## TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) SEBAGAI WUJUD PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN

## Saril 1
Abstract. Total  Quality  Management  (TQM)  or  Integrated  Quality Management  (MMT)  is  a  management  system  that  elevates  quality  as  a business  strategy  and  is  oriented  to  customer  satisfaction  by  involving  all members  of  the  organization.  Integrated  Quality  Management  (MMT)  is  an approach  in  running  a  business  that  tries  to  maximize  an  organization's competitiveness  through  continuous  improvement  of  its  products,  services, workforce,  processes,  and  environment.  Total  Quality  Management  (TQM) functions  effectively  in  a  variety  of  organizations,  namely  as  a  management system to improve product quality or outcomes so that they can be accepted by customers  and  can  avoid  the  occurrence  of  fatal  errors.  Total  Quality Management  (TQM)  aims  to  provide  satisfaction  to  customer  needs  as efficiently  as  possible.  According  to  Margono  Slamet,  the  main  objective  of TQM is to improve the quality of work, improve productivity and be efficient to satisfy.
Keywords: Total Quality Management (TQM) as a form of educational quality improvement

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Sejak  awal  peradaban,  produktivitas  yang  merupakan  kenyataan  hidup  telah  ada. Hal itu muncul sebagai proses pemikiran ekonomi pada akhir abad ke-15 yang pada waktu itu  sering  terjadi  kelaparan.  Pada  keadaan  tersebut,  kebutuhan  pertama  adalah meningkatkan produktivitas tanah.
Ahli  pertanian  berpendapat,  tanahlah  yang  menghasilkan  nilai  surplus  yang kemudian  didukung  oleh  pihak  lain.  Walaupun  teori  para  ahli  pertanian  ternyata  tidak benar,  namun  intuisinya  adalah  benar.  Produktivitas  pertanian  yang  sebenarnya menyediakan dan menopang tenaga kerja yang diperlukan oleh industrialisasi. 2
Dalam  perubahan  skenario,  produktivitas  memperoleh  dimensi  yang  lebih  besar sebagai  proses  yang  menghasilkan  kualitas  yang  lebih  baik.  Hal  ini  merupakan  hasil
1 Dosen Program Studi Manajemen Pendidikan Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bone.
2 Hardjosoedarmo Soewarso, Total Quality Management, Cet. II; Yogyakarta: Andi, 2001), h. 216
keyakinan  bahwa  terdapat  perbedaan  antara  sarana  kenikmatan  hidup  dan  tingkat kenikmatan hidup yang diperoleh.
Dalam  konteks  manajemen  produktivitas  sangat  berkaitan  dengan  peningkatan mutu  pendidikan,  mengatakan  bahwa  tujuan  utama  manajemen  adalah  produktivitas  dan kepuasan.  Mungkin  saja  tujuan  ini  tidak  tunggal  bahkan  jamak  atau  rangkap,  seperti peningkatan  mutu  pendidikan/lulusannya,  keuntungan/profit  yang  tinggi,  pemenuhan kesempatan kerja, pembangunan daerah/nasional, tanggung jawab sosial. Tujuan-tujuan ini ditentukan berdasarkan penatapan dan pengkajian terhadap situasi dan kondisi organisasi, seperti kekuatan dan kelemahan, peluang dan ancaman.
Apabila produktivitas merupakan tujuan, maka perlu dipahami makna produktivitas itu  sendiri.  Produktivitas  sebagai  ukuran  kuantitas  dan  kualitas  kinerja  dengan mempertimbangkan  kemanfaatan  sumber  daya.  Produktivitas  itu  sendiri  dipengaruhi perkembangan  bahan,  teknologi,  dan  kinerja  manusia.  Pengertian  konsep  produktivitas berkembang dari pengertian teknis sampai dengan perilaku. 3
Total  Quality  Management  (TQM) ,  berkembang  secara  bertahap.  Tahap  tersebut berawal  dari  inspeksi (inspection) ,  pengendalian  kualitas (quality  control) ,  penjaminan kualitas (quality assurance) , manajemen kualitas (quality management) , manajemen mutu terpadu (total  quality  management) ,  organisasi  belajar (learning  organization) ,  kemudian organisasi kelas dunia (world-class organization) . 4

## PEMBAHASAN

## A. Pengertian Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management atau yang disingkat dengan TQM adalah sebuah filosofi tentang  perbaikan  secara  terus-menerus,  yang  dapat  memberikan  seperangkat  alat  praktis kepada  institusi  pendidikan  dalam  memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  para pelanggannya,  saat  ini  dan  untuk  masa  yang  akan  datang.  TQM  adalah  suatu  keinginan untuk selalu mencoba mengerjakan segala sesuatu dengan “selalu baik sejak awal”. Kata total  (terpadu)  menegaskan  bahwa  setiap  orang  yang  berada  di  dalam  organisasi  harus terlibat  dalam  upaya  melakukan  peningkatan  secara  terus-menerus.  Kata management
3 Nanang  Fattah, Ekonomi  dan  Pembiayaan  Pendidikan, (Cet.  III;  Bandung:  Remaja  Rosdakarya, 200), h. 86
4 Umi  Hanik, Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  dalam  Peningkatan  Kualitas Pendidikan, (Cet. I; Semarang: RaSAIL Media Grup, 2011), h. 2
berlaku  bagi  setiap  orang,  sebab  setiap  orang  dalam  sebuah  institusi,  apapun  status, perannya adalah manajer bagi tanggung jawabnya masing-masing. 5
ISO  8402  mendefenisikan Total  Quality  Management  (TQM) atau  Manajemen Mutu Terpadu (MMT) sebagai semua aktifitas dari semua manajemen secara keseluruhan yang  menentukan  kebijaksanaan  kualitas,  tujuan-tujuan  dan  tanggung  jawab,  serta mengimplementasikannya melalui alat-alat seperti perencanaan kualitas (quality planning) , pengendalian  kualitas (quality  control) ,  jaminan  kualitas (quality  assurance) ,  dan peningkatan kualitas (quality improvement) . 6
Total  Quality  Management  (TQM) atau  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT) merupakan  sistem  manajemen  yang  mengangkat  kualitas  sebagai  strategi  usaha  dan berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan  dengan  melibatkan  seluruh  anggota  organisasi. Manajemen Mutu Terpadu (MMT) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang  mencoba  untuk  memaksimalkan  daya  saing  organisasi  melalui  perbaikan  terus- menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya. 7
Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu (MMT) adalah manajemen  fungsional  dengan  pendekatan  yang  secara  terus-menerus  difokuskan  pada peningkatan kualitas, agar produknya sesuai dengan standar kualitas dari masyarakat yang dilayani dalam pelaksanaan tugas pelayanan umum (community development) . Konsepnya bertolak dari manajemen sebagai proses atau rangkaian kegiatan mengintegrasikan sumber daya yang dimiliki, yang harus diintegrasikan pula dengan pertahapan pelaksanaan fungsi- fungsi  manajemen,  agar  terwujud  kerja  sebagai  kegiatan  memproduksi  sesuai  yang berkualitas. 8
Berdasarkan pengertian-pengertian tersebut  dapat  dinyatakan bahwa Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu (MMT) adalah suatu pendekatan atau manajemen  untuk  meningkatkan  kualitas,  kompetitif,  efektivitas,  serta  fleksibilitas  dari seluruh organisasi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Total  dalam  TQM  mengandung  makna  semua  hal  atau  aspek,  dan  oleh  segenap orang (SDM) dalam organisasi.  Dengan TQM  yang di manage adalah kualitas atau mutu
5 Edward  Sallis, Total  Quality  Management  in  Education (terj.)  oleh  Ahmad  Ali  Riyadi  dan Fahrurrozi, (Cet. III; Yogyakarta: IRCiSoD, 1998), h. 132
6 Vincent Gaspersz, Total Quality Management, (Cet. VI; Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005), h. 4
7 M. Nur Nasution, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Ed. II, (Cet. V; Bogor: Ghalia Indonesia, 2005), h. 22
8 Hadari Nawawi, Manajemen Strategik, (Cet. IV; Yogyakarta: Gadjah Mada Press, 2005), h. 46
dari  barang  atau  jasa  yang  dihasilkan.  TQM  adalah  suatu  pola  manajemen  yang  berisi prosedur-prosedur  kerja  agar  dalam  organisasi  setiap  orang  mau  berusaha  bekerja  keras secara  terus-menerus  memperbaiki  jalan  menuju  sukses.  TQM  bukanlah  seperangkat peraturan dan ketentuan yang kaku dan harus diikuti, melainkan seperangkat prosedur dan proses untuk memperbaiki kinerja dan meningkatkan mutu kerja.

## B. Fungsi dan Tujuan Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Management  (TQM) adalah  sistem  pengendalian  mutu  yang didasarkan  pada  filosofi  bahwa  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dengan  sebaik-baiknya merupakan  hal  utama  dalam  setiap  usaha  yang  dilakukan.  Untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan  tersebut,  budaya  kerja  dalam  lembaga  harus  dibina  dan  dikembangkan  dengan baik.
Total  Quality  Management  (TQM) atau  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT) berfungsi  efektif  dalam  berbagai  organisasi,  yaitu  sebagai  sistem  manajemen  untuk meningkatkan  kualitas  produk  atau outcome sehingga  bisa  diterima  oleh  pelanggan  dan dapat menghindari timbulnya kesalahan yang fatal. Total Quality Management (TQM) atau Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  bertujuan  untuk  memberikan  kepuasan  terhadap kebutuhan  pelanggan  seefisien  mungkin.  Menurut  Margono  Slamet,  tujuan  utama  TQM adalah  meningkatkan  mutu  pekerjaan,  memperbaiki  produktivitas  dan  efisien  untuk memuaskan.
Pengertian  pelanggan  pendidikan  di  dalam  lingkup  sekolah  menengah  adalah:  1) Pelanggan eksternal, yang terdiri atas: pelanggan primer (Kelompok sasaran utama: siswa, pelanggan  sekunder  (masyarakat,  pemerintah,  orang  tua  siswa  yang  membiayai,  dan kelompok  tersier  (pihak  lain  yang  memanfaatkan  hasil  pendidikan  di ekolah  yang bersangkutan);  2)  pelanggan  internal  (para  guru,  pustakawan,  laboran,  para  pimpinan, pegawai administrasi maupun pegawai teknis). 9
Tujuan  utama  TQM  adalah  meningkatkan  mutu  pekerjaan.Memperbaiki produktivitas  dan  efisiensi.  TQM  sebagai  suatu  prosedur  untuk  mencapai  kesuksesan, dinilai  berhasil  mankala  mutu  dari  suatu  pekerjaan  meningkat  lebih  baik  kualitasnya  dari sebelumnya,  produktivitasnya  tinggi  yang  ditunjukkan  dengan  hasil  kerja  berupa
9 Margono Slamet, Manajemen Mutu Terpadu dan Perguruan Tinggi Bermutu, (Cet. VII; Bandung: Proyek HEDS, 1994), h.17
Volume. 9, No. 2 Agustus  2019 P-ISSN: 2407-8107        E-ISSN: 2685-4538
produk/jasa lebih banyak jumlahnya dari sebelumnya, dan lebih efisien yang bisa diartikan lebih murah biaya produksinya atau input lebih kecil dari pada outputnya.
Ada lima unsur utama dalam penerapan TQM, yaitu; (1) berfokus pada pelanggan, (2)  perbaikan  pada  proses  secara  sistematik,  (3)  pemikiran  jangka  panjang,  (4) pengembangan sumber daya manusia, dan (5) komitmen pada mutu. 10

## C.  Penerapan Total Quality Management (TQM) sebagai Wujud Peningkatan Mutu Pendidikan
Total Quality Management (TQM ) atau managemen mutu menyeluruh adalah suatu konsep  managemen  yang  telah  dikembangkan  sejak  lima  pulu  tahun  lalu  dari  berbagai praktik  mangenen  serta  usaha  peningkatan  dan  pengembangan  produktivitas.  Dimasa lampau, literatur managemen berfokus pada fungsi-fungsi kontrol kelembagaan, termasuk perencanaan,  pengorganisasian,  perekrutan  staf,  pemberian  arahan,  penugasan, strukturisasi dan penyusunan anggaran.
Konsep  managenen  ini  membuka  jalan  menuju  paradigma  berpikir  baru  yang member  penekanan  pada  kepuasan  pelanggan,  inovasi  dan  peningkatan  mutu  pelayanan secara  berkesinambungan.  Faktor-faktor  yang  menyebabkan  lahirnya “perubahan paradigma“ adalah  menajamnya  persaingan,  ketidakpuasan  pelanggan  mutu  pelayanan dan produk, pemotongan anggaran serta krisis ekonomi, Meskipun akar TQM berasal dari model-model perusahan dan industri, namun kini penggunaannya telah merambah struktur manajemen, baik di lembaga pemerintah maupun lembaga non pemerintahan.
1. Paradigma TQM
TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimimkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atau produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya. 11
Tujuan  utama  TQM  adalah  untuk  mererientasi  sistem  managemen,  perilaku  staf, fokus  organisasi  dan  proses-proses  pengadaan  pelayanan  sehingga  lembaga  penyedia pelayanan  bisa  berproduksi  lebih  baik,  pelayanan  yang  lebih  efektif  yang  memenuhi kebutuhan,keinginan dan keperluan pelanggan
10 UMI  Hanik, Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  Dalam  Peningkatan  Kualitas Pendidikan, (Cet. I; Semarang: RaSAIL Media Group,2011), h. 14
11 Tjiptono  Fandy  dan  Anantasia  Diana, Total  Quality  Management, (Cet.  V;  Yogyakarta:  Andi, 2011), h. 4
Manfaat  utama  penerapan  TQM  pada  sektor  publik  adalah  perbaikan  pelayanan, pengurangan biaya dan kepuasan pelanggan.Perbaikan progresif dalam sistem manajemen dan kualitas pelayanan menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan. Sebagai tambahan, manfaat lain yang bisa dilihat adalah peningkatan keahlian, semangat dan rasa percaya diri dikalangan  staf  pelayanan  publik,  perbaikan  hubungan  antara  pemerintah  dan masyarakatnya,  peningkatan  akuntabilitas  dan  transparansi  pemerintah  serta  peningkatan produktifitas dan efisiensi pelayanan publik.
Pembangunan  dibidang  pendidikan  diindonesia  mengemban  misi  pemerataan pendidikan dengan memberikan mutu secara signifikan dalam pengembangan sumber daya manusia.Era global menunjukkan adanya paragdima baru pada berbagai aspek kehidupan, yang  membawa  konsekuensi  bahwa  setiapa  negara  dituntut  untuk  berperan  dalam kompetisi global.
Manajemen  pendidikan  ditentang  untuk  menciptakan  sekolah  bermutu  karena adanya perubahan paradikma baru dalam pendidikan di era global.Peningkatan kompetisi, pilihan dan tuntutan pelanggan pendidikan mempengaruhi pendidikan saat ini. Di sisi lain, pada  saat  yang  sama  faktor  eksternal  seperti  politik,  ekonomi  dan  budaya  sangat mempengaruhi  pendidikan  nasional,  sehingga  pendidikan  memerlukan  standarisasi  untuk memenangkan  kompetisi  dan  peningkatan  kualitas/mutu  terus-menerus.  Lulusan  bermutu merupakan  sumber  daya  manusia  yang  diharapkan  bersumber  dari  sekolah  bermutu  atau sekolah efektif.
Menurut Syafaruddin dunia pendidikan harus memenuhi:
1. Perbaikan manajemen sekolah
2. Persediaan tenaga kependidikan yang profesional,
3. Perubahan budaya sekolah (visi, misi, tujuan, dan nilai)
4. Peningkatan pembiayaan pendidikan, dan
5. Mengoptimalkan dukungan masyarakat terhadap pendidikan. 12
Berdasarkan  tuntutan  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  diatas,  dunia pendidikan  perlu  menerapkan Total  QualitiManagement ( TQM) atau  Manajemen  Mutu Terpadu  (MMT).  TQM  tidak  hanya  mengatasi  problem  pendidikan,  tetapi  sekaligus sebagai  model  yang  mengutamakan  perbaikan  berkelanjutan.Penerapan  TQM  dalam bidang pendidikan mengutamakan pencapaian harapan pelanggan melalui upaya perbaikan
12 Syafaruddin, Manajemen Mutu Terpadu, (Cet. III; Jakarta: Grasindo, 2002), h. 16
terus  menerus,  pembagian  tanggung  jawab  dalam  rangka  mengurangi  pelajar  yang drop out, tidak naik kelas, dan tidak lulus.
Pokok-pokok  implementasi  TQM  atau  MMT  dalam  bidang  pendidikan  berbagai upaya  untuk  meraih  mutu  pendidikan  tersebut  mencakup:  1)  kepemimpinan,  2) pemberdayaan  guru,  3)  kelompok  kerja,  4)  alat  dan  teknik,  5)  strategi  implementasi manajemen mutu pendidikan. 13

## 2. Kerangka Produktivitas
Untuk  dapat  mengungkap  kinerja,  hasil  dan  dampak  lembaga  pendidikan  secara priodik  dan  teratur  diperlukan  adanya  evaluasi,  sehingga  evaluasi  tersebut  sekaligus menjadi  bagian  dari  manajemen  pendidikan.  Manajemen  pendidikan  mengandung  arti sebagai  suatu  proses  kerjasama  yang  sistematik  dan  komprehensif  untuk  mewujudkan tujuan  pendidikan  nasional.  Manajemen  pendidikan  juga  mengandung  arti  segala  sesuatu yang berkenan dengan pengelolaan proses pendidikan untuk mencapai produktivitas sesuai dengan tujuan yangb telah ditetapkan. 14
Produktivitas dalam arti teknis mengacu kepada derajat keefektifan, efisiensi dalam penggunaan  suber  daya.Sedangkandalam  pengertian  perilaku,  produktivitas  merupakan sikap mental yang senantiasa berusaha untuk terus berkembang.
Berdasarkan  pengertian  teknis  produktivitas  dapat  diukur  dengan  dua  standar utama,  yaitu  produktivitas  fisik  dan  produktivitas  nilai.Secara  fisik,  produktivitas  diukur secara  kuantitatif  seperti  banyaknya  keluaran  (panjang,  berat,  lamanya  waktu,  jumlah). Sedangkan berdasarkan nilai produktivitas diukur atas dasar nilai-nilai kemampuan, sikap, perilaku,  disiplin,  motivasi,  dan  komitmen  terhadap  pekerjaan/tugas.  Oleh  karena  itu, mengukur  tingkat  produktivitas  tidaklah  mudah,  disamping  banyaknya  variable,  juga ukuran yang digunakan sangat bervariasi.
Secara khusus  di  bidang pendidikan formal, produktivitas sekolah ditentukan oleh tiga fungsi utama, yaitu :
1. Fungsi administrator 2. Fungsi psikologi, dan
3. Fungsi ekonomi.
13 Umi Hanik, op.cit., h. 50
14 Fakry  Gaffar, Menghargai  Pengabdian  Guru, (Cet.  X;  Bandung:  University  Press  Universitas Pendidikan Indonesia, 1989), h. 50
Volume. 9, No. 2 Agustus  2019 P-ISSN: 2407-8107        E-ISSN: 2685-4538
Ketiga  fungsi  tersebut  secara  linier  menentukan  tinggi-rendahnya  tingkat produktivitas sekolah. 15
Dengan  demikian  produktivitas  organisasi  secara  lebih  luas  mengidentifikasikan keberhasilan dan atau kegagalan dalam menghasilkan suatu  produk tertentu ( barang atau jasa)  secara  kualitas  dan  kuantitas  dengan  memanfaatkan  sumber-sumber  dengan  benar. Produktivitas  merupakan  kriteria,  pencapaian  kerja  yang  diterapkan  kepada  individu, kelompok atau organisasi.
Produktivitas  pada  tiga  aspek,  yaitu  prestasi  akademis,  kreativitas,  dan  pemimpin. Seorang  yang mempunyai intelegen tinggi sudah barang pasti mempunyai kecenderungan kreatif,  berprestasi,  dan  akhirnya  akan  produktif.  Oleh  karena  itu,  baik  secara  individu maupun kelompok apabila berkarya sebaik- baiknya, merupakan landasan untuk mencapai produktivitas organisasi.
Pencapaian produktivitas yang tinggi ada kaitannya dengan kepuasan individu dan kelompok.Oleh  karena  itu,  yang  penting  untuk  meningkatkan  produktivitas  perlu diperhatikan perilaku manusia dan sosial  dengan  segala  aspeknya.  Dalam  hal  ini manajer akan  mendapatkan  manfaat  besar,  apabila  menaruh  perhatian  pada  kebutuhan  sosial  dan aktualisasi diri bawahannya.
Pendidikan  adalah  tantangan  pembelajaran  masyarakat.  Jika  TQM  bertujuan untuk memiliki relevansi dalam pendidikan, maka ia harus member penekanan pada mutu pelajaran.  Hal  itu  tidak  aakan  terwujud  jika  TQM  tidak  memberikan  konstribusi  yang subtansial  bagi  mutu  dalam  pendidikan.Semjua  pelajar  berbeda  satu  sama  lainnya,  dan mereka  belajar  dengan  model  yang  cocok  dengan  kebutuhan  dan  kecenderungan  mereka masing-masing,  institusi  pendidikan  yang  menggunakan  prosedur  mutu  terpadu  harus menangkap  secara  serius  isu-isu  tentang  gaya  dan  kebutuhan  pembelajaran  untuk menciptakan strategi individualisai dan diferensiasi dalam pembelajaran.
Institusi  pendidikan  memiliki  kewajiban  untuk  membuat  pelajar  sadar  terhadap Vaariasi  metode  pembelajaran  yang  diberikan  kepada  meeka.Institusi  pendidikan  harus member  pelajar  kesempatan  untuk  mencontoh  pembelajaran  dalam  variasi  model  yang berbeda.  Institusi  harus  memahami  bahwa  beberap  pelajar  juga  suka  pada  kombinasi beberapa  gaya  belajar  dan  institusi  harus  mencoba  untuk  cukup  fleksibel  dalam
15 Nanang Fattah, Landasan manajemen Pendidikan, (Cet. V; Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000), h. 78
memberikan  pilihan  tersebut.  Institusi  harus  dilakukan  menyangkut  bagaimana menerapkan  prinsip-prinsip  TQM  dalam  ruangan  kelas.Beberapa  elemen  bisa  saja melibatkan pola berikut. Sebuah langkah awal bisa dimulai dengan kerja sama pelajar dan guru dalam menetapkan misi mereka. Dari sini negosiasi bisa saja teijadi agar kedua belah pihak  bisa  mencapai  misi  gaya  pembelajaran  dan  pengajaran  serta  sumber  daya  yang diperlukan.  Masing-Masing  pelajar  dapat  merundingkan  rencana  aksi  mereka  untuk mendapatkan mitivasi dan arahan. 16

## PENUTUP

## A. Kesimpulan
Sebagai kesimpulan dari makalah ini adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan pengertian-pengertian tersebut dapat dinyatakan bahwa Total Quality Management  (TQM) atau  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  adalah  suatu pendekatan atau manajemen untuk  meningkatkan kualitas, kompetitif, efektivitas, serta  fleksibilitas  dari  seluruh  organisasi  dan  berorientasi  pada  kepuasan pelanggan.
2. Total  Quality  Management  (TQM) atau  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT) berfungsi efektif dalam berbagai organisasi, yaitu sebagai sistem manajemen untuk meningkatkan kualitas produk atau outcome sehingga bisa diterima oleh pelanggan dan dapat mnghindari timbulnya kesalahan yang fatal. Total Quality Management (TQM) atau  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  bertujuan  untuk  memberikan kepuasan  terhadap  kebutuhan  pelanggan  seefisien  mungkin.  Tujuan  utama  TQM adalah meningkatkan mutu pekeijaan, memperbaiki produktivitas dan efisien untuk memuaskan.
3. Input, proses, output dan outcomes merupakan  kristalisasi  dari  pentingnya pencapaian  produktivitas  dalam  sebuah  organisasi,  termasuk  bidang  pendidikan. Hal  tersebut  dapat  terwujud  apabila  menerapkan Total  Quality  Management (TQM). Penerapan  TQM  sebagai  upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  tidak  bisa berhasil  secara  instan,  artinya  perubahan  inovatif  yang  diharapkan  tidak  dapat terwujud  secara  langsung.  Karenanya  diperlukan  upaya  yang  berkesinambungan
16 Edward  Sallis, Manajemen  Mutu  Terpadu  Pendidikan, (Cet.  II; Jogjakarta:  IRCiSoD,  2011),  h. 88
agar dapat mewujudkan produktivitas yang tinggi.

## B. Saran
Adapun yang dapat saya sarankan pada makalah ini adalah sebagai berikut:
Mewujudkan  kondisi  ideal  di  mana  TQM  dapat  efektif,  diperlukan  kebersamaan dan  keijasama  seluruh  komponen  penyelenggara  suatu  organisasi/  pendidikan,  dalam meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  dalam  pendidkan.Dengan  demikian produktivitas  yang  diharapkan  sangat  tergantung  bagaimana  setiap  komponen  pendidikan memaknai dan mengaplikasikan TQM.

## DAFTAR RUJUKAN
Fandy, Tjiptono & Diana, Anastasia. Total Quality Management, Yogyakarta: Andi, 2001. Fattah,  Nanang. Ekonomi  dan  Pembiayaan  Pendidikan, Bandung:  Remaja  Rosdakarya,
2000.
______ . Landasan Manajemen Pendidikan, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000. Gaffar,  Fakry. Menghargai  Pengabdian  Guru, Bandung:  University  Press  Universitas Pendidikan Indonesia, 1989.
Gaspersz, Vincent Total Quality Management, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005.
Hanik,  Umi. Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  Dalam  Peningkatan Kualitas Pendidikan, Semarang: RaSAIL Media Group, 2011.
Nasution, M. Nur. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Bogor: Ghalia Indonesia, 2005.
Nawawi, Hadari. Manajemen Strategik, Yogyakarta: Gadjah Mada Press, 2005.
Sallis, Edward. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan, Jogjakarta: IRCiSoD, 2011.
_____.  Total  Quality  Management  in  Education (terj.)  oleh  Ahmad  Ali  Riyadi  dan Fahrurrozi, Yogyakarta: IRCiSoD, 1998.
Slamet,  Margono. Manajemen  Mutu  Terpadu  dan  Perguruan  Tinggi  Bermutu, Bandung: Proyek HEDS, 1994.
Soewarso, Hardjosoedarmo. Total Quality Management, Yogyakarta: Andi, 2002.
Syafaruddin, Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta: Grasindo, 2002.