Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1

## Pengaruh E – Wom Terhadap Consumer Decision Memilih PT. Permodalan Nasional Madani (PERSERO) Syariah Cabang Kota Bengkulu Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening
Anisah Jayanti 1) ; Eka Sri Wahyuni 2) ; Evan Stiawan 2) 1,2,3) Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu Email: 1) anisahjayanti507@gmail.com ; 2) ekasricurup@gmail.com ; 3) Evan@iainbengkulu.ac.id
How to Cite :
Jayanti, A., Wahyuni, E. S., Stiawan, E. (2023). Pengaruh E – Wom Terhadap Consumer Decision Memilih PT. Permodalan  Nasional  Madani  (PERSERO)  Syariah  Cabang  Kota  Bengkulu  Dengan  Brand  Trust Sebagai  Variabel  Intervening. EKOMBIS  REVIEW:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis , 11(1) .  doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1

## ARTICLE HISTORY
Received [25 Juni 2022] Revised [08 Juli 2022]
Accepted [28 Desember 2022]

## ABSTRAK
Penelitian yang berjudul “Pengaruh E-wom Terhadap Consumer Decision Memilih PT.Permodanlan Nasional Madani (persero) Syariah Cabang kota Bengkulu  Brand  Trust  menjadi  variabel  intervening  mempunyai  maksud diantaranya pertama Menganalisis pengaruh e-Wom Terhadap Consumer Decision,  kedua.  mengetahui  Pengaruh  E-Wom  pada  brand  trust,  ketiga Menganalisis pengaruh brand trust pada consumer decision. Penelitian ini bagian  dari  study  masuk  dalam  kategori  Study  Expanatory  Research dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dalam penelitian, dianalisis  melalui  cara  structural  Equation  Modelling  yang  diolah menggunakan  bantuan  aplikasi  perangkat  lunak  analysis  of  moment structure  versi  20.  Teknik  pengamnilan  sampel  dengan  cara  purposive sampling,  merupakan  suatu  cara  pengambilan  sampel  melalui  kriteria tertentu  dan  menyubstitusi  objek  dalam  penelitian.  Untuk  responden terdapat  136  orang  yang  dijadikan  sampel.  Setelah  dilakukan  pengujian, temuan  penelitian  pertama  E-wom  mempunyai  pengaruh  penting terhadap  consumer  decision  dan  nilai  probability  sebesar  0.000  dan  CR sebesar  3.903,  kedua  E-wom  terbukmi  mempunyai  pengaruh  penting terhadap  brand  trust,  nilai  probability  0.000  dan  CR  4.172,  ketiga  Brand Trus memiliki pengaruh penting pada consumer decision, nilai probability yang didapat senilai 0.033 dan CR 2.132.
.

## ABSTRACT
A  study  entitled  "Effects  of  EWOM  on  Consumer  Decisions  to  Choose PT.Permodanlan  Nasional  Madani  (Persero)  Syariah  Bengkulu  City  Branch Brand  Trust  as  an  intervening  variable  has  the  purposes  of,  firstly  Analyzing Impact  of  eWom  on  shoppers  Decisions,  secondly.  knowing  the  impact  of  E- Wom on brand trust, thirdly Analyzing impact of brand trust on buyer choice. This  study  is  part  of  research  included  in  the  Expanatory  Research  Study category  using  a  quantitative  descriptive  approach  in  research,  analyzed through  structural  Equation  Modeling  which  is  processed  using  the  software application version 20 analysis of moment structure. The sampling technique by  purposive  sampling  is  a  method  sampling  through  certain  criteria  and substituting objects in the study. For respondents, there were 136 people who were  used  as  samples.  After  testing,  the  findings  of  the  first  research  E-wom

## KEYWORDS
E-Wom, Consumer

## Decision, Brand Trust
This is an open access article under the CC–BY-SA license
have an important influence on consumer decision and the probability value is 0.000  and  the  CR  is  3,903,  both  E-wom  are  proven  to  have  an  important influence on brand trust, the probability value is 0.000 and the CR is 4.172, the three  Trus  Brands  have  an  influence  important  in  consumer  decisions,  the probability value obtained is 0.033 and the CR is 2.132.

## PENDAHULUAN
Usaha Mikro Kecil Menengah dan Koperasi (UMKMK) memilikii peran penting setelah adanya krisis ekonomi yang dialami Indonesia di tahun 1977. Pendirian Perusahaan Permodalan Nasional Madani  (Persero)  atau  disingkat  PT.  PNM  pada  tahun  1999    menjadi  upaya  awal  dilakukan pemerintah  dalam    memberikan  energy  pada  UMKMK,  pada  awal  pendirian  Perusahaan Permodalan Nasional Madani (Persero) modal dasar dimiliki sebesar Rp9,2 triliun dan modal disetor Rp3,8  triliun.Pendirian  merujuk  Peraturan  Pemerintah  29  mei  1999  dengan  nomor  No.  38/1999. Lembaga  ini  dijadikan  BUMN  yang  mewenangi  penyaluran  dengan  pengelolaan  12  skim  kredit berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan 15 Oktober 1999 dengan No.487 KMK 017.
Pada  tahun  2018  lembaga  ini  menjadi  lembaga  keuangan  non-bank,  difokuskan  ke pembiayaan UMKM di Indonesia. Lembaga ini telah berhasil melampaui target realisasi pencapaian sebesar  4.057.129  juta  nasabah.( Https://Upperline.Id ,  n.d.)  Prestasi  ini  membuktikan  kesungguhan perseroan  untuk  berkontribusi  aktif  dalam  upaya  peningkatan  produktivitas  masyarakat  pra- sejahtera.
Penggunaan  media  teknologi  sebagai  penyebaran  informasi  produk  yang  ditawarkan perusahaan menjadi satu dorongan perusahaan dalam menghadapi persaingan. (C. M. K. Cheung & Thadani. D. R., 2012), dalam penelitiannya menjelaskan dengan kemajuan inovasi dan kemudahan mendapatkan  data,  implikasinya  menaruh  ruang  impian  pada  klien  buat  mengembangkan pengalaman  mereka  terkait  menggunakan  data  mengenai  barang  dan  administrasi  yg  dirasakan. Dengan kata lain para penggunanya dapat berperan aktif dalam penyebaran suatu informasi yang di  nilai  mampu  untuk  mempengaruhi  pengambilan  keputusan  pengguna  lainnya.  Jenis korespondensi iklan yang mengandung artikulasi positif dan negatif yang dibuat oleh calon pembeli melalui  media  web  dikenal  sebagai Electronic  Word  of  Mouth. (Thorsten  Hening-Turau  and Gianfranco Walsh, 2004) .
Umumnya    E-Wom  bisa  dibentuk  melalaui  2  sumber,  pertama  E-worm  diperoleh  dari pembeli  atau  biasa disebut  natural informal,  kedua    buatan dari  pihak lembaga  itu sendiri.  Suatu komunikasi  akan  mempunyai  pengaruh  penting  setiap  keputusan  yang  diambil  untuk  pembelian masa yang akan datang, meskipun yang dihadapi jasa dengan resiko tinggi(Geok Theng Lau & Lee, 1999).  Ada  penelitian  yang  mengungkap  cara  komputerisasi  ekspresi  mulut  mempengaruhi keputusan pelanggan, khususnya di bidang bantuan di mana pengalaman pasca-pembelian masih kurang. (Hammond, Kathy East, Robert LomaxWendy & Robinson, 2005).
Di sisi lain menyediakan kemudahan kepada pembeli ketika mau mengakses informasi dan dapat  meningkatkan  kepercayaan  terhadap  suatu  produk  ataulayanan  jasa.  Menurut  (Arjun Chaudhuri and Holbrook, 2001), menjelaskan adanya kepercayaan membuat pembeli mengetahui bahwa  mereka  dapat  mengandalkan  produk  atau  layaban  jasa  yang  sudah  dipercayai  tersebut. Sehingga,  terciptanya brand  truts atau  kepercayaan  merek  pada  konsumen  bagi  perusahaan  bisa tumbuh serta berkembang dalam menghadapi persaingan bisnisnya.
Hasil observasi awal melalui wawancara kepada narasumber bernama tuti dan intan tentang pendapat  mereka  mengenai  mekanisme  pembiayaan  pada  Perusahaan  Permodalan  Nasional Madani (Persero) Bengkulu, narasumber mengatakan jika system pembiayaan yang dilakukan cukup bagus  dan  mjdah  dipahami.  Dimana  dengan  adanya  pembiayaan  yang  ditawarkan  oleh  PT.  PNM Cabang  kota  Bengkulu  ini,  telah  mampu  memberikan  suatu  wawasan  baru  kepada  narasumber yang  hendak  membuka  usaha  mandiri,  dengan  cara  berperan  aktif  dalam  mendampingi  para konsumennya  dalam  menjalankan  bisnis  yang  mereka  bangun.  Namun  adanya  indikasi  dari
penyebaran informasi-informasi  terkait  PT.  PNM  Cabang  Kota  Bengkulu masih  terdapat beberapa kendala  yang  dialami  contohnya  masih  ada  UMKMK  tidak  tahu  tentang    produk  layanan  yang ditawarkan PT. PNM Cabang Kota Bengkulu.

## LANDASAN TEORI
Kepercayaan pada merek ( Brand Trust )
Mepercayaan  merek  (brand  trust)  merupakan  suatu  yang  diingkan  konsumen  dalam mempunyai suatu merek, meski dihadapkan suatu resiko dengan alasan bahwa asumsi merek akan mendorong  hasil  yang  baik  (Geok  Theng  Lau  &  Lee,  1999)  .    Menurut  (Arjun  Chaudhuri  and Holbrook, 2001)  ada empat petunjuk menilai kepercayaan sebuah merek,yaitu bisa diandalkan, asli, aman, dan dapat dipercaya.
Electronic Word of Mouth (E-wom)
Menurut  (Thorsten  Hening-Turau  and  Gianfranco  Walsh,  2004),  eWOM  adalah  pernyataan negatif  atau  positif  yang  dibuat  oleh  konsumen  nyata,  potensial  atau  masa  lalu  tentang  masalah produk atau  perusahaan.
Dalam penelitian ini, menurut (I., Ricard Goyette, 2010), peneliti akan menggunakan dimensi e-WOM untuk membagi E-WOM menjadi tiga pengukuran, yaitu intensitas, potensi, dan konten.
Keputusan Konsumen ( Consumer Decision )
Keputusan adalah siklus integratif yang menggabungkan informasi untuk menilai setidaknya dua pilihan lain dan memilihnya. Konsekuensi dari siklus kombinasi ini adalah keputusan (decision), yang  secara  intelektual  muncul  sebagai  kerinduan  untuk  bertindak.  (Kotler  dan  Keller,  2009) Menurut  (Philip  Kotler  and  Kevin  Lane  Keller,  2016),  metrik  berikut  dapat  digunakan  untuk mengukurkeputusan  konsumen,  yaitu:  alternatif  produk,  alternatif  label,  alternatif  distributor  dan alternatif tempat.

## Kerangka Penelitian
Struktur pemikiran atau penyelidikan yang layak adalah klarifikasi hipotetis dari hubungan antara  faktor-faktor  yang  direnungkan.  Keterkaitan  antara  faktor-faktor  tersebut  kemudian dijadikan rumusan dalam bentuk paradigma penelitian..
Berdasarkan  penjabaran  latar  belakang  dan  kajian  teori  pada  sub  bab  sebelumnya,  pada gambar 1. Dibawah ini, merupakan bentuk dari penginterprestasian kerangka penelitian.
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dengan  judul  mengenai  “Pengaruh E-wom Terhadap Consumer  Decision Memilih PT.  Permodalan  Nasional  Madani  (Persero)  Syariah  Cabang  Kota  Bengkulu  dengan Brand  Trust Sebagai  Variabel  Intervening”  ini  dilakukan  di  Kota  Provinsi  Bengkulu,  dengan  waktu  kurang  lebih selama 7 bulan, tepatnya dari tanggal 1 Oktober 2021 sampai dengan 1 April  2022.
Dalam prosedur pengujian non probability, strategi yang dipakai yaitu convenience sampling . Prosedur pemeriksaan convenience sampling, menurut (Sugiyono, 2010), adalah suatu strategi untuk mengumpulkan informasi atau berita yang ditunjukkan oleh individu-individu dari masyarakat, yang dengan sukarela memberikannya. Untuk sementara, untuk berbagai informasi eksplorasi, spesialis akan  menggunakan  strategi  pemeriksaan  purposive,  yaitu  suatu  teknik  yang  digunakan  untuk pengujian dengan mempertimbangkan kualitas tertentu sesuai dengan populasi pemeriksaan yang dianggap  penting  atau  dapat  menangani  objek  pemeriksaan  (Arikunto,  2013)  dan  untuk pengambilan  jumlah  sampel  penelitian  peneliti  akan menggunakan metode  (J.  F  Hair.,  2010)  yang mengemukakan  jika  dalam  penentuan  jumlah  sampel  penelitian  bisa  dilaksanakan  melalui penggunaan  indikator  penelitian  yang  dikali  dengan  bilangan  5-19.  Agar  total  sampel  responden pada penelitian ini berjumlah 17 x 8= 136 orang.
Lebih  lanjut,  model  dalam  penelitian  ini  akan  menggunakan  analisis Structural  Equation Modelling  ( SEM)  dijalankan  melalui  aplikasi  statistik Analysis  of  Moment  Structure (AMOS).  Dimana, peneliti akan menggunakan teknik analisis model struktural dengan pendekatan confirmatory factor analysis (CFA) dengan skala pengukuran menggunakan Likert 6 angka.(Sekaran, 2006)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT. Permodalan Nasional Madani
PT  Permodalan  Nasional  Madani  (Persero)  atau  disingkat  PT.  PNM  ditetapkan  di  Jakarta berdasarkan  TAP  XVI/MPR/1998,  Surat  Rencana  IMF  tanggal  16  maret  tahun  1999,  PP  No.  38/99 tanggal 25 Mei 1999 dan Akta Akuntan Publik No. 1 tanggal 1 Juni 1999 yang didukung oleh Menteri Kehakiman  Republik  Indonesia  No.  C-11.609.  HT.01.TH  99  pada  tanggal  23  Juni  1999.  Pada  awal berdiri  lembaga  ini  hanya  menyalurkan  pembiayaan  yang  bersumber  dari  modal  pemerintah, seiring  perkembangannya  pembiayaan  yang  dimiliki  juga  berasal  dari  penanam  modal  yang dihimpun melalui Unit Investasi Management yang dimilikinya.
Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan 15 Oktober 1999 dengan No.487 KMK 017/1999. PT. PNM dijadikan sebagai lembaga BUMN yang mengokoordinir penyaluran pembiayaan program eks KLBI dengan prinsip pengelolaan yang professional, transparan, sesuai prinsip syariah dan goog corporate governance.

## Analisis Data Penelitian
Analisis data merupakan bentuk pengolahan data supaya bisa menjadi informasi yang dapat dipahami.  Memanfaatkan  teknik  demonstrasi  kondisi  dasar  (SEM)  melalui  program  formulir Investigasi  Konstruksi  Kedua  (AMOS)  versi  20.  Lebih  lanjut,  analisis  data  penelitian  terkait  model pengukuran yang dilakukan oleh peneliti akan meliputi penilaian dimensionality, reliability, convergent validity, dan discriminant validity dengan menggunakan confirmatory factor analysis. Adapun, tujuan dari prosedur ini yaitu agar dapat menilai tingkat keefektifan indicator yang dapat berguna sebagar alat ukur variabel terselubung yang diidentifikasi (J. F Hair., 2010).

## Structural Equation Modelling (SEM)
Analisis data penelitian terkait model pengukuran yang dilakukan oleh peneliti akan meliputi penilaian dimensionality, reliability, convergent validity, dan discriminant validity dengan menggunakan
confirmatory  factor  analysis. Adapun,  tujuan  dari  prosedur  ini  adalah  untuk  menilai  seberapa  baik indikator  yang  diobservasi  dengan  menggunakan  sampel  yang  berfungsi  sebagai  instrumen pengukuran dari variabel laten (J. F Hair., 2010).

## Validitas Konvergen Model Pengukuran
Hasil  uji  model  pengukuran  dengan  menggunakan  metode confirmatory  factor  analysis menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan  nilai  c ritical  ratio dari  setiap  indikator  penelitian  sudah memenuhi standar nilai yang ditentukan. Namun, masih ada beberapa nilai factor loading di bawah 0.5 yaitu pada variabel E-wom di indikator ke delapan dengan nilai factor loading sebesar 0.452 dan variabel consumer  decision pada  item  indikator  ke  tiga  dan  ke  empat  dengan  nilai factor  loading sebesar 0.240 dan 0.366.
Menurut (J. F Hair., 2010)  uji validitas konvergen terbukti apabila nilai variance extracted yang diperoleh dari  hasil standardized  loading  estimates memiliki  nilai lebih  tinggi  atau mempunyai  nilai 0.05 dan idealnya yaitu 0.07. Namun, Hair menjelaskan bahwa suatu validitas konstruk akan dapat tercapai, apabila semua indikator yang mencerminkan konstruk memiliki nilai t statistik > 2 (C.R > 2). Oleh  sebab  itu  peneliti  masih  akan  tetap  mempertahankan  indikator  atau  instrument  penelitian tersebut untuk dilanjutkan pada tahap uji kesesuaian model struktural.
Uji Kesesuaian Model Struktural
Penelitian ini menggunakan dua kategori indeks goodness of fit , yaitu absolute measure dan incremental  fit  index . Absolute  measure digunakan  untuk  menilai  kesesuaian  model  secara keseluruhan  ( overall  fit ). Absolute measure yang  dipakai pada  penelitian ini  yaitu  chisquare  (CMIN), CMIN/df, GFI ( Good of fit index ), dan RMSEA ( Root Mean Square Error of Approximation ). Sedangkan incremental  fit  measure adalah  indeks  yang  dihasilkan  dengan  membandingkan  model  lain  atau baseline model . Pada penelitian ini digunakan statistik adjusted good of fit index (AGFI), non-normed fit index (NNFI) disebut juga tuker-lewis index (TLI), dan comparative fit index (CFI).
Gambar 2. Interprestasi Output Uji Model Struktural
Sumber : Data Primer, Diolah tahun 2022
Googness  of  fit dari    model  struktural  penelitian    gambar  diatas  menyatakan  adanya beberapa  indicator  sudah  sesuai  dengan  kriteria.  Dimana,  analisis  model  struktural  penelitian mempunyaii nilai chi square 219.866 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,00, nilai RMSEA sebesar 0,081, nilai GFI dan AGFI sebesar 0.840 dan 0.789. Nilai CMIN/DF sebesar 1.895. Adapun nilai yang sudah  memenuhi  kriteria goodness  of  fit yang  baik  hanya  terdapat  pada  CMIN/DF  dan  CFI.  Nilai goodness  of  fit yang  rendah  ini  menyatakan  kesanggupan  model dalam memperoleh  data  empiris varian yang masih kurang baik.
Belum  fitnya  hasil  dari  analisis  model  struktural  penelitian,  menyebabkan  perlu  adanya suatu modifikasi model. Modifikasi model dapat dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan hasil
nilai dari analisis model penelitian. (J. F Hair., 2010) menyatakan setiap indikator penelitian dengan nilai outer loding ≤ 0.7 boleh di hapus, jika setelah penghapusan indikator, akan dapat meningkatkan nilai  dari average  variance  extracted dan composite  realiability yang  dihasilkan  dari  model.  Namun, apabila hal sebaliknya terjadi maka indikator – indikator tersebut dapat dipertahankan. Berdasarkan pedapat tersebut, maka peneliti akan melakukan penghapusan terhadap beberapa indikator dalam model penelitian, dan menghitung kembali model struktural.
Gambar 4. Interprestasi Output Uji Model Fit Struktural

## Sumber : Data Primer, Diolah tahun 2022
Berdasarkan  Gambar  4.  di  atas  terkait  hasil goodness  of  fit dari  model  fit  struktural menunjukkan nilai Chi-square telah turun menjadi 85.570 dan tingkat signifikansi telah naik menjadi sebesar 0,169, nilai RMSEA sebesar 0,034, nilai GFI dan AGFI sebesar 0,917 dan 0,882. Nilai CMIN/DF sebesar 1.156.
Tabel 1. Goodness of Fit Indices Model Fit Struktural Pengukuran No. Goodness of Fit Index Standart Cut off Value Hasil Ket. 1 Chi-Square Diharapkan kecil 85.570 Good Fit 2 Significancy probability ≥ 0,05 0.169 Good Fit 3 RMSEA ≤ 0,08 0.034 Good Fit 4 GFI ≥ 0,90 0.917 Good Fit 5 AGFI ≥ 0,90 0.882 Marginal 6 CMIN/DF ≤ 5,00 1.156 Good Fit 7 TLI ≥ 0,90 0.985 Good Fit 8 CFI ≥ 0,90 0.988 Good Fit Sumber : Data Primer, Diolah 2022
Lebih  lanjut,    informasi  di  tabel  dibawah  ini  juga  menjelaskan  bahwa  nilai Chi-Square, Probability , RMSEA, GFI, TLI, dan CFI telah memenuhi kriteria dari goodness of fit dari suatu model atau konstruk penelitian. Namun, untuk nilai AGFI masih belum dapat memenuhi kriteria goodness of  fit. Dengan  berlandaskan  pada  prinsip  Parsimony  yang  menyatakan,  jika  beberapa  kriteria goodness of fit indices sudah dipenuhi, jadi konstruk dari model bisa dinyatakan sebagai suatu model fit penelitian(Solimun, 2008).

## Pengujian hipotesis
Uji  Hipotesis  digunakan  supaya  memperoleh  hasil  penilaian  dari  analisis  data  penelitian yang  dilakukan.  Hal  ini  akan  berkaitan  dengan  hubungan  atau  korelasi  diantara  setiap  variabel penelitian.  Hasil  uji  hipotesis  dapat  dinyatakan  berpengaruh  dan  signfikan,  apabila  nilai  yang dihasilkan dari c ritical ratio (C.R)  > 1,96 dan nilai P < 0,05.
Tabel 2. Interprestasi Output Uji Hipotesis Penelitian Hipotesis Variabel Penelitian Std. Nilai C.R C.R Ket. H1 E-wom Consumer Decision > 1.96 3.903 Diterima H2 E-wom Brand Trust > 1.96 4.172 Diterima H3 Brand Trust Consumer Decision > 1.96 2.132 Diterima Sumber: Data Primer (diolah) 2022
Dari  informasi  yang  didapat  pada  tabel  2.  maka  dapat  disimpulkan  untuk  pengujian hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1
: Electronic word of mouth telah terbukti berpengaruh signifikan terhadap consumer decision memilih PT. Permodalan Nasional Madani (Persero) Syariah Cabang Kota Bengkulu, dengan nilai c ritical ratio (C.R) sebesar 3.903.
H2 : Electronic  word  of  mouth telah  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  trust PT. Permodalan Nasional Madani (Persero) Syariah Cabang Kota Bengkulu dengan nilai  c ritical ratio (C.R) sebesar 4.172.
H3
: Brand trust telah terbukti berpengaruh signifikan terhadap consumer decision memilih PT. Permodalan Nasional Madani (Persero) Syariah Cabang Kota Bengkulu dengan nilai  c ritical ratio (C.R) sebesar 2.132.
Direct Effects Direct  effects merupakan  hasil  penilaian  dari  suatu  model  atau  konstruk  penelitian  terkait pengaruh  langsung  yang  terjadi  diantara  variabel  independen  dengan  variabel  dependenya  (J.  F Hair.,  2010).  Berdasarkan  interprestasi  pada  Tabel  3.  dibawah  ini,  menunjukkan  informasi  bahwa pengaruh  langsung  dari  variabel electronic  word  of  mouth pada  variabel consumer  decision adalah sebesar  0.801  dan  untuk  pengaruh  langsung  variabel electronic  word  of  mouth terhadap  variabel brand trust adalah sebesar 1.203, sedangkan untuk pengaruh langsung variabel brand trust terhadap consumer decision adalah sebesar 0.131.
Tabel 3. Interprestasi Output Pengujian Direct Effects No. Variabel Independen Variabel Dependen Besar Pengaruh (X) 1 E-wom Consumer Decision 0.801 2 E-wom Brand Trust 1.203 3 Brand Trust Consumer Decision 0.131 Sumber : Data Primer, Diolah 2022

## Indirect Effects
Defenisi indirect    effects merupakan  kebalikan  dari  defenisi direct  effects .  Dimana indirect effects dapat diartikan sebagai suatu hasil nilai dari analisis model penelitian terkait pengaruh tidak langsung yang terjadi pada setiap variabel independen dengan variabel dependenya(J. F Hair., 2010).
Tabel 4. Interprestasi Output Pengujian Indirect Effects
No. Variabel Independen Variabel Dependen Besar Pengaruh (X) 1 E-wom Consumer Decision 0.128 2 E-wom Brand Trust 0.000 3 Brand Trust Consumer Decision 0.000

## Sumber : Data Primer, Diolah 2022
Diatas diketahui jika pengaruh tidak langsung dari variabel electronic word of mouth yang di mediasi  oleh  variabel brand  trust memiliki  pengaruh  sebesar  0.128  terhadap  variabel consumer decision.
Sementara  itu,  informasi  pada  Tabel  5.  di  bawah  ini,  menjelaskan  bahwa  pengaruh  tidak langsung  dari  variabel electronic  word  of  mouth yang  di  mediasi  oleh  variabel brand  trust menghasilkan nilai probability sebesar 0.038. Artinya hipotesis ke empat dalam penelitian ini terkait peran  mediasi  dari  variabel brand  trust pada  pengaruh electronic  word  of  mouth pada comsumer decision sudah benar dan dapat dinyatakan di terima.
Tabel 5. Interprestasi Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance
E-wom Brand Trust Consumer Decision Brand Trust ... ... ... Consumer Decision ,038 ... ...
Sumber : Data Primer, Diolah 2022
H4  :  Variabel brand  trust terbukti  berpengaruh  signifikan  dalam  memediasi  pengaruh  E-wom terhadap comsumer  decision memilih  PT.  Permodalan  Nasional  Madani  (Persero)  Syariah Cabang Kota Bengkulu dengan nilai indirect effects sebesar 0.128 dan prob. sebesar 0.038.

## Total Effects
Total  effects  dapat  diartikan  sebagai  suatu  hasil  jumlah  nilai  dari  analisis  suatu  model penelitian  terkait  hubungan  atau  pengaruh  antar  setiap  variabel  independen  terhadap  variabel dependenya, dengan adanya perantara dari variabel intervening.
Berdasarkan  interprestasi  Tabel  6.  di  bawah  menjelaskan  bawa  variabel  ewom  memilki pengaruh langsung terhadap variabel brand  trust sebesar 0.053 dan juga memiliki pengaruh tidak langsung sebesar 0.781 terhadap variabel consumer decision. Sedangkan untuk variabel brand trust hanya memilki pengaruh langsung terhadap variabel consumer decision yaitu sebesar 0.232.
Tabel 6. Interprestasi Output Pengujian Total Effects
No. Variabel Independen Direct Effects Brand Trust Indirect Effects Brand Trust Direct Effects Consumer Decision Indirect Effects Consumer Decision 1 E-wom 0.553 0.000 0.000 0.781 2 Brand Trust 0.000 0.000 0.232 0.000 3 Consumer Decision 0.000 0.000 0.000 0.000
Sumber : Data Primer, Diolah 2022

## Regression Weights
Regression  weights  digunakan  sebagai  pengukuran  dan  penilaian  tingkat  kinerja  dari indicator  penelitian  di  dalam  merefleksikan  variabel  latennya.  Hasil  penilaian  dapat  dinyatakan berpengaruh dan signfikan, apabila C.R memiliki nilai ≥ 1,96 dan Prob. ≤ 0,05.
Tabel 7. Interprestasi Output Uji Regressiom Weights Inst. Variabel Estimate S.E. C.R. P Ket. Bt1 <-- Brand Trust 1,000 Bt2 <-- Brand Trust ,931 ,069  13,528 ***  Signifikan Bt3 <-- Brand Trust ,998 ,070  14,224 ***  Signifikan Bt4 <-- Brand Trust ,931 ,066  14,127 ***  Signifikan Kp1 <-- Consumer Decision 1,000 Kp3 <-- Consumer Decision ,478 ,235 2,035 ,042  Signifikan Kp5 <-- Consumer Decision ,838 ,139 6,048 ***  Signifikan Ew8 <-- E-wom 1,000 Ew6 <-- E-wom 1,104 ,222 4,974 ***  Signifikan Ew5 <-- E-wom 1,260 ,252 4,998 ***  Signifikan Ew4 <-- E-wom 1,325 ,266 4,986 ***  Signifikan Ew3 <-- E-wom 1,359 ,274 4,967 ***  Signifikan Ew2 <-- E-wom 1,077 ,253 4,258 ***  Signifikan Ew1 <-- E-wom ,997 ,204 4,896 ***  Signifikan
Sumber:data primer (diolah) 2022
Berdasarkan  hasil  analisis regression  weights yang  terdapat  pada  Tabel  7.  menunjukkan bahwa  setiap instrumen  dan  variabel  yang  dipakai dalam penelitian  sudah  sesuai  kriteria  standar penilaian. Sementara itu, untuk hasil nilai  c ritical ratio tertinggi terdapat pada variabel brand trust pada  instrumen  atau  indikator  ke  tiga  dengan  nilai  sebesar  14.224  sedangkan,  untuk  untuk  hasil nilai  c ritical ratio terendah terdapat pada variabel consumer decision pada instrumen atau indikator ke tiga dengan nilai sebesar 2.035.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1) E-wom  terbukti  mempunyai  pengaruh  signifkan  terhadap consumer  decision. Dengan  nilai probability Sebesar 0.000  dan  c ritical ratio (C.R)  sebesar  3.903.  Artinya,  semakin  tinggi  E-Wom yang tercipta di social media bisa semakin besar pengaruhnya terhadap consumer decision .
2) E-wom terbukti mempunyai pengaruh signifikan terhadap brand trust .nilai probability sebesar 0.000  dan  c ritical  ratio (C.R)  sebesar  4.172.  Artinya,  tingginya  tingkat  intensitas  E-wom  yang positif pada calon konsumen, akan dapat membantu mendorong terciptanya brand trust .
3) Brand trust terbukti mempunyai pengaruh signifikan terhadap consumer decision . Dengan hasil nilai probability sebesar  0.033  dan  c ritical  ratio (C.R)  sebesar  2.132.  Artinya brand  trust akan dapat  mengurangi  ketidakpastian  dalam  sebuah  lingkungan,  karena  konsumen  telah mengetahui bahwa mereka dapat mengandalkan produk atau layanan jasa yang sudah mereka percayai,  sehingga  terciptanya brand  truts pada  konsumen  akan memiliki  peran  yang  penting dalam mempengaruhi consumer decision .
4) Brand  trust terbukti  memediasi  hubungan  yang  terjadi  dalam  pengaruh  E-wom  terhadap consumer decision , dengan hasil nilai indirect effects sebesar 0.128 dan probability sebesar 0.038. Artinya  E-wom  pada  di  media  sosial  yang  diiringi  dengan  adanya  dorongan  dari brand  trust
pada  calon  konsumen,  akan  dapat  memberikan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0.128 terhadap consumer decision .
Saran
Dalam  penelitian  yang  mengangkat  judul “Peran  Mediasi  Komitmen  Organisasional Dalam “Pengaruh E-wom Terhadap Consumer Decision Memilih PT. Permodalan Nasional Madani (Persero) Syariah Cabang Kota Bengkulu dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening” ini, hanya berfokus terhadap  pengaruh  dari  E-wom  terhadap consumer  decision dan  peran  mediasi  dari brand  trust dalam  pengaruh  E-wom  terhadap consumer  decision dengan  objek  penelitian  adalah  perusahaan Syariah Cabang Kota Bengkulu.
Hasil  penelitian,  menunjukan  masih  banyaknya  factor-faktor  prediktor  lain  yang  dapat menunjang  terciptanya consumer  decision .  Di  sisi  lainnya  E-wom  dan  brand  trust  telah  terbukti menjadi  salah  satu  factor  yang  berpengaruh  terciptanya consumer  decision pada  calon-calon nasabah PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu. sehingga, disarankan untuk pihak perusahaan PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu  lebih memperhatikan manfaat dari penggunaan media sosial dalam  menciptakan  E-wom  yang  mengidikasi  dapat  menumbuhkan brand  trust kepada penggunanya dan di nilai mampu mempengaruh consumer decision pada calon-calon nasabah PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu.
Sementara itu, peneliti selanjutnya bisa melengkapi kekurangan hasil penelitian ini dengan penelitian  dan  objek  yang  sejenis,  dengan  menambahkan  faktor–faktor  prediktor  lainnya  (E-wom dan brand  trust ),  yang  dapat  mendorong  terciptanya  suatu consumer  decision pada  calon-calon nasabah PT. PNM Syariah Cabang Kota Bengkulu.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik . Rineka Cipta.
Arjun Chaudhuri and Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. The Journal of Marketing .
C. M. K. Cheung & Thadani. D. R. (2012). Dampak Elektronik Word-of-Mouth Communication. Sebuah Analisis Sastra Dan Integrative Model . Geok  Theng  Lau  &  Lee,  S.  H.  (1999).  Consumers’  Trust  in  a  Brand  and  the  Link  to  Brand  Loyalty. Journal of Market Focused Management .
Hammond,  Kathy  East,  Robert  LomaxWendy  &  Robinson,  H.  (2005).  What  is  the  Effect  of  a Recommendation? The Marketing Review , Vol.5 No.2 , h. 145-157. https://upperline.id . (n.d.). Https://Upperline.Id.
I., Ricard Goyette,  dkk. (2010). F. e-WOM Scale: Wordof Mouth Measurement  Scale for e-Services. Canadian Journal of Administrative Sciences . J. F Hair.,  et al. (2010). Multivariate Data Analysis 6 th Edition . Pearson Education Inc. Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Ke 13 . Erlangga.
Philip  Kotler  and  Kevin  Lane  Keller.  (2016).  Marketing  Managemen,  15th  Edition.  In Pearson Education .
Sekaran. (2006). Metodologi untuk Penelitian Bisnis. Edisi 4 . Salemba Empat.
Solimun. (2008). Memahami Metode Kuantitatif Mutakhir: Structural Equation Modeling & Partial Least Square . Program Studi Statistika FMIPA Universitas Brawijaya. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Thorsten Hening-Turau and Gianfranco Walsh. (2004). ’’Electronic Word-of Mouth: Motiver for and Consuquense  of  Reading  Customer  Articulations  on  the  Internet.". International  Journal  of Electronic Commerce .