## Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Fiskus
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Usaha Restoran (Studi Pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Palembang)
Ega Orian Dayanti 1 , Yasir Arafat 2 , Reva Maria Valianti 3
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, egaorian10@gmail.com 2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, yasirarafat@univpgri-palembang.ac.id 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, Revavalianti@univpgri-palembang.ac.id

## ABSTRACT
This i study i aims i to i test i the i hypothesis i of i the i effect i of i tax i socialization, i tax i sanctions, i and i the quality i of i tax i service i services i on i restaurant i business i taxpayer i compliance i (Study i at i the Palembang i City i Regional i Revenue i Service) i for i the i period i 2017-2021. i The i data i used i is i by distributing i questionnaires. i The i population i and i samples i used i were i 870 i restaurants i registered i with the i Regional i Revenue i Service i of i Palembang i City, i a i sample i of i 90 i technical i restaurants i found samples, i that i is, i they i can i use i samples i based i on i chance, i that i is, i anyone i who i happens i to i meet the i sample. i The i data i collection i method i uses i primary i data i and i secondary i data. i The i data i analysis technique i used i in i this i research i is i multiple i linear i regression i using i SPSS i 22.0 i software i for windows.The i results i of i the i hypothesis i test i conclude i that i the i tax i socialization i variable i significantly on i taxpayer i compliance i is i 0.00 i <0.05, i the i tax i variable i has i a i significant i effect i on i taxpayer compliance i by i 0.00 i <0.05, i and i the i tax i service i quality i variable i has i a i significant i effect i on mandatory i compliance. i restaurant i business i tax i is i 0.01 i < i 0.05 i at i the i Regional i Revenue i Service i of Palembang i City.
Keywords: Socialization of Taxation, Tax Sanctions, Quality of Fiscal Services.

## ABSTRAK
Penelitian i ini i bertujuan i untuk i menguji i hipotesis i pengaruh i sosialisasi i perpajakan, i sanksi i pajak dan kualitas i pelayanan i fiskus i terhadap i kepatuhan i wajib i pajak i badan i usaha i restoran i (Studi pada Dinas Pendapatan i Daerah i Kota i Palembang) i priode i tahun i 2017-2021. i Data i yang i digunakan adalah dengan i cara i penyebaran i kuisioner. i Populasi i dan i sampel i adalah i sebanyak i 870 i restoran yang terdaftar i Didinas i Pendapatan i Daerah i Kota i Palembang, i sampel i sebanyak i 90 i restoran teknik penentuan i sampel i menggunakan i teknik i incidental i sampling i yaitu i teknik i penentuan sampel berdasarkan i kebetulan i yaitu i siapa i saja i yang i secara i kebetulan i bertemu i dengan i peneliti i dapat digunakan i sebagai i sampel. i Metode i pengumpulan i data i menggunakan i data i primer i dan i data skunder. i Teknik i analisis i data i yang i digunakan i dalam i penelitian i ini i adalah i regresi i linier berganda dengan i menggunakan i alat i bantu i software i SPSS i 22.0 ii for i windows. i Hasil i uji i hipotesis menyimpulkan i bahwa i secara i signifikan i variabel i sosialisasi i perpajakan i berpengaruh i terhadap kepatuhan i wajib i pajak i badan i usaha i restoran i sebesar i 0,00 i < i 0,05, i variabel i sanksi i pajak berpengaruh i signifikan i terhadap i kepatuhan i wajib i pajak i badan i usaha i restoran i sebesar i 0,00 i < 0,05, i i dan i variabel i kualitas i pelayanan i fiskus i berpengaruh i signifikan i terhadap i kepatuhan i wajib pajak i badan i usaha i restoran sebesar 0,01 < 0,05 pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Palembang.
Kata kunci: Sosialisasi Perpajakan, Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus .

## A. PENDAHULUAN
Pajak i adalah i kontribusi i wajib i pajak i kepada i negara i yang i terutang i oleh orang pribadi i atau i badan i yang i bersifat i memaksa i berdasarkan i Undang-undang, dengan tidak i mendapatkan i imbalan i secara i langsung i dan i digunakan i untuk
keperluan negara i bagi i sebesarnya i kemakmuran i rakyat i (Siregar, i 2020) i Pajak sangat i penting bagi i pembangunan i daerah i karena i pajak i memberikan i kontribusi terbesar i bagi pemasukan i daerah. i Salah i satu i kendala i yang dapat i menghambat keefektifan pengumpulan i pajak i adalah kepatuhan i wajib i pajak i ( tax i compliance) , kepatuhan pajak yang i diterima i atau i di i limpahkan i baik i bagi i perorangan ataupun badan terdapat i bebarapa i faktor i yang i menjadi i pokok permasalahan i seperti Sosialisasi i Perpajakan,  Sanksi,  dan i Kualitas i Pelayanan i Fiskus, i jika beberapa i faktor tersebut i di i implementasikan i kepada i wajib i pajak i maka i kantor pajak i akan mengetahui hambatan dan permasalahan yang sering dihadapi baik internal ataupun eksternal, dari bebarapa beban pajak yang terhambat maka target pajak daerah akan terealiasasikan dengan baik dan tepat sasaran.
Permasalahan  seperti  pandemi  Covid-19  yang  telah  terjadi  menjadi  tantangan pemerintah daerah terhadap perekonomian daerahnya. Dampak adanya pandemi ini dapat  mengganggu  jalannya  roda  pemerintahan.  Adanya  hal  tersebut,  pemerintah daerah  telah  sigap  mengeluarkan  berbagai  kebijakan.  Kebijakan  dari  pemerintah salah  satunya  terkait  dengan  perpajakan.  Penerimaan  pajak  yang  menjadi  tulang punggung perekonomian dan kontribusi perekonomian daerah.
Menurut  Yunia  et  al  (2021)  dalam  mengoptimalkan  penerimaan  pajak dibutuhkan  peran  yang  aktif  dari  seluruh  masyarakat  khususnya  wajib  pajak  itu sendiri. Pendapatan daerah merupakan salah satu sumber pendapatan yang penting dalam  membiayai  pelaksanaan  pemerintahan  daerah  dalam  rangka  meningkatkan pelayanan  kepada  masyarakat  dan  memandirikan  daerah.  Pendapatan  daerah berasal  dari  penerimaan  dana  perimbangan  pusat  dan  daerah,  pendapatan  asli daerah,  dan  pendapatan  lain-lainnya.  Penerimaan  daerah  dari  sektor  pajak  daerah akan  di  gunakan  untuk  membiayai  pengeluaran  penerimaan  daerah  serta pembangunan  daerah,  sehingga  jumlah  penerimaan  pajak  perlu  dan  harus  di upayakan untuk meningkatkan penerimaan daerah.
Peningkatan di bidang pendanaan yang salah satu tujuannya adalah pembangunan, kota Palembang berusaha meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) melalui pajak daerah. Dimana pendapatan daerah berasal dari pajak hotel, pajak restoran, pajak hiburan, pajak reklame, pajak penerangan jalan, pajak parkir, pajak air tanah, bea perolehan hak atas tanah dan bangunan, serta pajak bumi dan bangunan pedesaan dan perkotaan. Banyaknya pajak daerah yang telah di sebutkan, pajak restoran menjadi salah satu pajak yang sangat potensial. Penerimaan dari sektor pajak yang berpotensi untuk pemerintah daerah berasal dari Restoran Semakin besar pertumbuhan restoran/rumah makan yang terdapat di daerah, maka semakin besar pajak penghasilan yang di  terima dari sektor restoran/rumah makan (Fidiana & Putri, 2020).
Mengingat kepatuhan merupakan aspek penting dalam peningkatan penerimaan pajak, maka perlu di kaji tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Ada beberapa faktor yang terkait dengan tingkat kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan kewajibannya. Faktor yang pertama sosialisasi perpajakan adalah suatu upaya dan proses memberikan informasi perpajakan untuk menghasilkan perubahan pengetahuan keterampilan, dan sikap masyarakat dunia usaha, aparat, serta lembaga pemerintah maupun non pemerintah agar terdorong untuk paham, sadar, peduli dan berkontribusi dalam melaksanakan kewajiban perpajakan (Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak - SE-98/PJ/2011).
Berikut adalah fenomena yang terjadi di peroleh dari badan pemeriksaan pajak daerah (BPPD) kota palembang sebagai berikut :
Data Laporan Wajib Pajak Restoran Palembang Tahun 2016-2021 Tahun Target Anggaran Realisasi Anggaran Proposi Target Terealisasi 2016 69.727.189.115,67 70.544.503.680,00 101,17% 2017 79.000.000.000,00 79.348.336.478,00 100,44% 2018 87.450.000.000,00 93.348.646.681,00 106,75% 2019 170.000.000.000,00 127.858.658.202,00 75,21% 2020 115.000.000.000,00 99.227.792.766,00 86,29% 2021 125.320.000.000,00 97.652.822.900,00 84,32%
Sumber: Badan Pengelolaan Pajak Daerah Kota Palembang 2021
Penjelasan  pada  tabel  diatas  penerimaan  pajak  restoran  menunjukkan  bahwa proporsi  realisasi  pada  target  mengalami  penurunan  dan  tidak  stabil.  Dapat  dilihat pada tahun 2016-2021 perolehan proporsi pajak restoran melebihi angka 100% atau melebihi  target  yang  ada  dan  dua  tahun  terakhir  2019-2021  mengalami  penurunan sehingga tidak tercapainya target yang telah di tentukan. Hal tersebut kemungkinan di  akibat  dari  faktor  eksternal  dan  internal  seperti  adanya  faktor  alam  seperti pandemik  adapun  faktor  dari  kesadaran  wajib  pajak  yang  sering  kali  telat  dalam pembayaran  pajak  akibatkan  oleh  kurangnya  memahami  tentang  Sosialisasi Perpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sanksi  Perpajakan,  dan  Kualitas  Pelayanan. Dalam  hal  ini  untuk  mematuhi  kewajiban  pajak  memerlukan  adanya  sosialisasi perpajakan,  agar  dapat  lebih  memahami  tentang  peraturan  wajib  pajak,  juga membutuhkan  pelayanan  fiskusnya,  apakah  pelayanan  fiskus  sudah  memberikan pelayanan  yang  baik  yang  mampu  menumbuhkan  kesadaran  dalam  melakukan pembayaran  pajak  dan  sadar  akan  tanggung  jawab  membayar  pajak,  kurangnya kesadaran  wajib  pajak  sehingga    bisa  terjadi  kurang  patuh  untuk  membayar  pajak, agar  tidak  terjadi  ketidakpatuhan  dalam  membayar  pajak,  bisa  terjadi  karena  wajib pajak takut  akan sanksi perpajakan sehingga tingkat kepatuhan kurang stabil.
Penelitian  ini  bertujuan  :  untuk  mengetahui  Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib pajak badan usaha restoran di Dinas Pendapatan Daerah Kota  Palembang.  Untuk  mengetahui  Pengaruh  Sanksi  Pajak  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Badan Usaha Restoran di Dinas Pendapatan Daerah  Kota Palembang. Untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Badan Usaha Restoran di Dinas Pendapatan Daerah Kota Palembang. Untuk mengetahui  Pengaruh  secara  simultan  Sosialisasi  Perpajakan,  Sanksi  Pajak,  dan Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Usaha Restoran di Dinas Pendapatan Daerah Kota Palembang.

## B. KAJIAN TEORI Pengertian Pajak
Pajak  adalah iuran  kepada  negara  yang  bersifat  memaksa  yang  terutang  oleh wajib pajak yang  membayarnya  menurut peraturan dengan tidak mendapat prestasi kembali,  yang  langsung  bisa  ditunjuk,  dan  yang  berguna  dalam  membiayai pengeluaran umum yang berhubungan dengan tugas negara yang menyelenggarakan pemerintahan (Abarca, 2021).
Menurut  Rochmat  Soemitro,  pajak  adalah  iuran  rakyat  kepada  kas  negara berdasarkan undang-undang yang bersifat memaksa dengan tidak mendapat timbal
balik  secara  langsung  yang  dapat  ditunjukkan  dan  digunakan  untuk  membayar pengeluaran umum.
Dari  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  pajak  adalah  iuran  wajib  yang harus dibayar masyarakat kepada negara yang bersifat memaksa karena telah diatur dalam  undang  undang.  Iuran  tersebut  digunakan  untuk  keperluan  pembiayaan negara  sehingga  setiap  Wajib  Pajak  yang  membayar  pajak  tidak  akan  mendapat balas  jasalangsung,  tetapi  balas  jasa  tersebut  ditunjukkan  secara  tidak  langsung berupa pelayanan  pemerintah  melalui  penyelenggaraan  sarana  prasarana  misalnya sekolah, jalan, rumah sakit dan sebagainya. Jadi, pajak yang dibayarkan masyarakat akan kembali kepada masyarakat yang lebih luas untuk kemakmuran rakyat.

## Sosialisasi Perpajakan
Sosialisasi  perpajakan  dalam  Undang-Undang  Harmonisasi  Perpajakan  Tahun 2021  merupakan  suatu  upaya  yang  dilakukan  Dirjen  Pajak  untuk  memberikan informasi,  pengertian,  dan  pembinaan  kepada  masyarakat  khususnya  wajib  pajak mengenai perpajakan dan iperundang-undangannya. Setelah masyarakat memperoleh  pemahaman  diharapkan  akan  memotivasi  dan  kemudian  dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
Sosialisasi  perpajakan  merupakan  suatu  upaya  yang  dilakukan  Dirjen  Pajak untuk  memberikan  informasi,  pengertian,  dan  pembinaan  kepada  masyarakat khususnya wajib pajak mengenai perpajakan dan perundang-undangannya. Setelah masyarakat  memperoleh  pemahaman  diharapkan  akan  memotivasi  dan  kemudian dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak.  Indikator  sosialisasi  oleh  Dirjen  Pajak antara  lain  penyuluhan,  diskusi  dengan  wajib  pajak  dan  tokoh  masyarakat, penyampaian  informasi  dari  petugas  pajak,  pemasangan  billboard,  dan  pembuatan website.

## Sanksi Pajak
Sanksi  pajak  adalah sanksi  yang  diberikan  kepada  Wajib  Pajak  karena  tidak Sanksi  pajak  adalah  sanksi  yang  diberikan  kepada  Wajib  Pajak  karena  tidak mematuhi  peraturan  dan  ketentuan  pajak  yang  berlaku.  Sanksi  adalah  suatu tindakan berupa hukuman yang diberikan kepada orang yang melanggar peraturan. Peraturan Harmonisasi Peraturan Perpajakan Tahun 2021 merupakan rambu-rambu bagi  seseorang  untuk  melakukan  sesuatu  mengenai  apa  yang  harus  dilakukan dan apa  yang  seharusnya  tidak  dilakukan.  Sanksi  diperlukan  agar  peraturan  atau Undang-undang tidak dilanggar. Sanksi pajak  merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan (norma perpajakan) akan dituruti/ditaati/dipatuhi,  dengan  kata  lain  sanksi  perpajakan  merupakan  alat pencegah agar wajib pajak tidak melanggar norma perpajakan (Kadek & Yasi, 2017).
Pandangan tentang sanksi perpajakan tersebut diukur dengan indikator (Muliari dan  Setiawan,  2011:4)  sebagai  berikut.  Sanksi  pidana  yang  dikenakan  bagi pelanggar  aturan  pajak  cukup  berat.  Sanksi  adminstrasi  yang  dikenakan  bagi pelanggar  aturan  pajak  sangat  ringan.  Pengenaan  sanksi  yang  cukup  berat merupakan  salah  satu  sarana  mendidik  wajib  pajak.  Sanksi  pajak  harus  dikenakan kepada  pelanggarnya  tanpa  toleransi.  Pengenaan  sanksi  atas  pelanggaran  pajak dapat dinegosiasikan .

## Kualitas Pelayanan Fiskus
Kualitas  pelayanan  fiskus  atas  fungsi  perpajakan  sebagai  pembiayaan  negara sangat  diperlukan  untuk  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak.  Kualitas  pelayanan fiskus ditentukan oleh dua faktor yakni pelayanan dan fiskus. Pelayanan adalah cara
melayani (membantu, mengurus atau menyiapkan segala kebutuhan yang diperlukan seseorang). Sementara itu, fiskus merupakan petugas pajak. Jadi, pelayanan fiskus dapat  diartikan  sebagai  cara  petugas  pajak  dalam  membantu,  mengurus,  atau menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan seseorang yang dalam hal ini adalah wajib pajak (Jatmiko, 2006:20).

## Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut  Undang-Undang  Harmonisasi  Perpajakan  Tahun  2021  Wajib  Pajak adalah Orang Pribadi atau Badan yang melakukan pembayaran pajak, pemotongan pajak,  dan  pemungutan  pajak  yang  mempunyai  hak  dan  kewajiban  perpajakan sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan.  Sesuai  sistem  perpajakan  yang dianut di Indonesia yaitu self assessment.
Menurut  Gunadi  (2019)  pengertian  kepatuhan  wajib  pajak  adalah  bahwa  wajib pajak  mempunyai  kesediaan  untuk  memenuhi  kewajiban  perpajakannya  sesuai dengan  aturan  yang  berlaku  tanpa  perlu  diadakan  pemeriksaan,  investigasi seksama,  peringatan  ataupun  ancaman  dan penerapan  sanksi  baik  hukum  maupun administrasi. Kepatuhan formal adalah suatu keadaan dimana wajib pajak memenuhi kewajiban  secara  formal  sesuai  dengan  ketentuan  dalam  undang-undang perpajakan.  Kepatuhan  material  adalah  suatu  keadaan  dimana  wajib  pajak  secara subtantif  atau  hakikatnya  memenuhi  semua  ketentuan  material  perpajakan  yakni sesuai isi dan jiwa undang-undang.
Menurut  Erard  dan  Feinstin  seperti  yang  dikutip  oleh  Charizi  Nasucha  dan selanjutnya  oleh  Siti  Kurnia  Rahayu (2010) menjelaskan  bahwa  menggunakan  teori psikolog dalam kepatuhan wajib pajak, yaitu masa bersalah dan rasa malu, persepsi wajib  pajak  atas  kewajaran  dan  keadilan  perpajakan  beban  pajak  yang  mereka tanggung.

## Kerangka Pemikiran
Adapun kerangka berpikir dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H 1
H 2
H 3 H 4 Gambar : kerangka pemikiran Sosialisasi Perpajakan (X 1 ) Sanksi Pajak (X 2 )
Kualitas Pelayanan Fiskus (X 3 ) Kepatuhan Wajib Pajak (Y)

## Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini ialah sebagai berikut : H 1 : Sosialisasi perpajakan secara parsial berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
H 2 : Sanksi secara parsial berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. H 3 :  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
H 4 : Sosialisasi perpajakan, Sanksi dan Kualitas Pelayanan Fiskus berpengaruh secara simultan terhadap kepatuhan wajib pajak.

## C. METODE PENELITIAN
Obyek  pada penelitian ini  adalah  Dinas  Pendapatan  Daerah  Kota  Palembang. Lokasi  pada  penelitian  ini  dilakukan  di  Jl.  POM  IX,  Lorok  Pakjo,  Ilir  Bar.  I,  Kota Palembang, Sumatera Selatan 30137, Indonesia.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  penelitian  asosiatif yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  ataupun  hubungan antara dua variable atau lebih (Sugiyono, 2017).
Menurut  Sugiyono  (2018:39)  variabel  penelitian  merupakan  suatu  atribut  atau nilai  dari  orang  lain,  objek  atau  kegiatan  yang  mempunyai  variasi  tertentu  yang tetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulan.  Dalam penelitian  ini  peneliti  menggunakan  variabel  yaitu  sosialisasi  perpajakan,  sanksi pajak,  dan  kualitas  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha restoran.
Definisi  operasional  variabel  merupakan  penjelasan  secara  operasional  dan variabel-variabel  yang  digunakan.  Variabel,  indikator,  dan  skala  pengukuran digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Definisi Oprasional Variabel Variabel Defenisi Indikator Skala Sosialisasi Perpajakan (X 1 ) Sosialisasi perpajakan adalah upaya yang dilakukan  oleh  Ditjen  Pajak untuk  memberikan  sebuah pengetahuan kepada masyarakat  dan  khususnya wajib pajak agar mengetahui tentang segala hal mengenai perpajakan  baik  peraturan maupun tata cara perpajakan melalui metodemetode  yang  tepat (Syahnaz, 2021) 1.  Kegiatan  sosialisasi  bagi calon  wajib  pajak  untuk meningkatkan  kesadaran membayar pajak 2.  Kegiatan  sosialisasi  wajib pajak baru untuk meningkatkan pemahaman cara memenuhi kewajiban pajak 3.  Kegiatan  sosialisasi  wajib pajak  yang  terdaftar  guna menumbuhkan  komitmen dalam menaati perpajakan (Ulfa & Mildawati, 2020) Skala Likert Sanksi (X 2 ) Sanksi pajak merupakan jaminan  bahwa  ketentuan peraturan perundang- undangan perpajakan (norma  perpajakan)  akan dituruti/ditaati/ dipatuhi, dengan  kata  lain  sanksi 1.  Pemahaman terhadap sanksi 2.  Kepatuhan  terhadap sanksi 3.  Ketidakadaan toleransi 4.  Tidak mengenal Skala Likert
perpajakan  merupakan  alat pencegah  agar  Wajib  Pajak tidak melanggar norma perpajakan  (Kadek  &  Yasi, 2017) kompromi (Listiyowati et al., 2021) Kualitas Pelayanan Fiskus (X 3 ) Kualitas  pelayanan  fiskus adalah  cara  petugas  pajak dalam membantu, mengurus,  atau  menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan  seseorang,  yang dalam  hal  ini  adalah  wajib pajak (Ramadhanty & Zulaikha, 2020). 1.  Pelayanan yang diberikan 2.  Kualitas sdm 3.  Pemahaman ketentuan perpajakan 4.  Sistem informasi perpajakn 5.  Kualitas lingkungan kantor pajak (Listiyowati et al., 2021) Skala Likert Kesadaran Kepatuhan Wajib Perpajakan (Y) Kesadaran perpajakan merupakan suatu sikap yang dimiliki  oleh  setiap  wajib pajak. Dengan demikian, kesdaran perpajakan merupakan  perilaku  wajib pajak  berupa pandangan atau perasaan yang melibatkan pengetahuan tentang pentingnya kesadaran perpajakan (Siahaan & Halimatusyadiah, 2019) 1.  Ketepatan  memenuhi kewajiban perpajakan 2.  Ketepatan  dan  jujur dalam  penyampaian surat  pemberitahuan perpajakan 3.  Membayar pajak tepat waktu 4.  Tidak memiliki tunggakan 5.  Bersedia menerima sanksi bila terjadi kesalahan (Listiyowati et al., 2021)
Skala Likert
Sugiyono  (2018:130)  populasi  sebagai  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  pada penelitian ini merupakan semua  wajib pajak  badan usaha restoran yang terdaftar di kota Palembang yaitu sebanyak 870 rumah makan/ restoran pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Palembang.
Sampel  penelitian  ini  bagian  dari  populasi  dan  sejumlah  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  yang  digunakan  untuk  penelitian.Teknik  pengambilan  sampel yang  digunakan  adalah  teknik  ncidental  sampling  yaitu  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  apabila  orang  yang  kebetulan  ditemui cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiyono,  2017). Sampel  menggunakan  rumus  slovin sehingga didapatkan 90 sampel.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  untuk  mempermudah  dalam  memperoleh data  yang  valid  dan  reliable.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  observasi  dan  kuisioner.  Observasi  yaitu  pengamatan  secara langsung  untuk  mengumpulkan  data  yang  akan  mendukung  penelitian  sedangkan kuisioner  yaitu  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada wajib pajak yang terdaftar.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode statistik  deskriptif  kuantitatif.  Statistik  deskriptif  digunakan  untuk  memberikan gambaran  deskriptif  yang  terdiri  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  sebagai  variabel dependen, sedangkan kesadaran perpajakan, sikap rasional, lingkungan, dan sanksi denda sebagai variabel independen.

## D. HASIL  DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  berdasarkan  data-data  yang  diperoleh  dari  angket/kuesioner kemudian diolah berdasarkan perhitungan statistik melalui aplikasi Statistical Product and  Service  Solutions (SPSS).  Variabel  independen  pada  penelitian  ini  adalah sosialisasi  perpajakan,  sanksi  pajak,  dan  kualitas  pelayanan  fiskus  sedangkan variabel  dependen  adalah  kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha  restoran.  Tujuan utama  analisis  statistik  deskriptif  untuk  memberikan  gambaran  mengenai  variabel- variabel  yang  digunakan,  seperti  nilai  minimum,  nilai  maksimum,  rata-rata  dan standar  deviasi  pada  penelitian.  Analisis  statistik  deskriptif  menunjukkan  gambaran kondisi  untuk  masing-masing  konstruk  atau  variabel  yang  diteliti.  Analisis  deskriptif dilakukan  dengan  menyajikan  data  ke  dalam  tabel  distribusi  frekuensi,  menghitung nilai rata-rata, skor total, serta menginterpretasikannya (Ghozali, 2016). Penelitian ini dilaksanakan  di  kantor  pajak  yang  terdapat  di  kota  Palembang  yaitu  di  Dinas Pendapatan  Daerah  Kota  Palembang  (DISPENDA  kota  Palembang)  berikut  tabel hasil uji statistik deskriptif.

## Uji Statitik Deskriptif
Descriptive Statistics N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Sosialisasi Perpajakan (X1) 90 17,00 30,00  23,3222 2,06538 Sanksi Pajak (X2) 90 18,00 30,00  24,2111 1,86327 Kualitas Pelayanan Fiskus (X3) 90 14,00 30,00  23,3556 2,61074 Keputusan Wajib Pajak (Y) 90 18,00 30,00  24,5111 1,84965 Valid N (listwise) 90
Sumber : data primer yang diolah 2022 SPSS 22
Hasil Uji Parsial (Uji T). Uji t ini digunakan untuk mengetahui atau membuktikan apakah ada pengaruh secara signifikan antara variabel independent (X) dan variabel dependen  (Y).  Dalam  penelitian  uji  t  yang  digunakan  untuk  melakukan  uji  hipotesis menggunakan signifikan 0,05. Untuk hasil uji t dapat dilihat pada tabel dibawah ini
Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 3,910 1,737 2,251 ,027 Sosialisasi Perpajakan (X1) ,343 ,077 ,383  4,435 ,000 Sanksi Pajak (X2) ,330 ,076 ,333  4,361 ,000
Kualitas Pelayanan Fiskus (X3) ,197 ,055 ,278  3,607 ,001

## a. Dependent Variable: Keputusan Wajib Pajak (Y)
Sumber : data primer yang diolah 2022 SPSS 22
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  tabel  diatas  dapat  dijelaskan  melalui  uji  hipotesis berikut: Uji Hipotesis Pertama yakni H1 : Pengaruh Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Badan  Usaha  Restoran.  Berdasarkan  tabel  diatas menunjukan  nilai  signifikan  antara  variabel  sosialisasi  perpajakan  terhadap kepatuhan wajib pajak  badan saha restoran sebesar 0,00 < 0,05 yang artinya dalam penelitian  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel sosialisasi perpajakan terhadap Kepatuhan wajib pajak badan usaha restoran.
Uji  hipotesis  kedua  yakni  H2  :  Pengaruh  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan Wajib Badan Usaha Restoran. Berdasarkan tabel diatas menunjukan nilai signifikan antara sanksi pajak (X 2 ) terhadap kepatuhan wajib badan usaha restoran (Y) sebesar 0,00 < 0,05 yang artinya bahwa penelitian ini menunjukan variabel sanksi pajak (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan usaha restoran (Y).
Uji  hipotesis  ketiga  yakni  H3  :  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  Terhadap Kepatuhan Wajib Badan Usaha Restoran. Berdasarkan tabel diatas menunjukan nilai signifikan  antara  variabel  kualitas  pelayanan  fiskus  (X 3 )  terhadap  kepatuhan  wajib pajak kendaraan bermotor (Y) sebesar 0,01 < 0,05 yang artinya dalam penelitian ini dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  fiskus  (X 3 )  berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak badan usaha restoran (Y).
Hasil  Uji  Simultan  (Uji  F).  Uji  f  adalah  pengujian  signifikan  persamaan  yang digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  sosialisasi perpajakan,  sanksi  pajak,  dan  kulitas  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan  wajib pajak badan usaha restoran. Uji f dalam penelitian ini menggunakan signifikan 0,05, dan  untuk  mengetahui  hasil  uji  f  dalam  penelitian  biasanya  bisa  dilihat  pada  tabel dibawah ini:

## Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression  193,802 3 64,601 50,193 ,000 b Residual 110,687 86 1,287 Total 304,489 89
a. Dependent Variable: Keputusan Wajib Pajak (Y) b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Fiskus (X3), Sanksi Pajak (X2), Sosialisasi Perpajakan (X1)
Sumber : data primer yang diolah 2022 SPSS 22
Berdasarkan hasil uji f pada tabel diatas dapat dijelaskan bahwa nilai signifikan yang  dihasilkan  dalam  uji  f  sebesar  0,000  <  0,05  yang  artinya  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel  sosialisasi  perpajak,  sanksi  pajak,  dan  kualitas  pelayanan  fiskus  terhadap kepatuhan wajib pajak badan usaha restoran.
Pembahasan  dalam  penelitian  ini  yaitu  pengaruh  sosialisasi  perpajakan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Sosialisasi  perpajakan  merupakan  suatu  upaya yang  dilakukan  Dirjen  Pajak  untuk  memberikan  informasi,  pengertian,  dan
pembinaan  kepada  masyarakat  khususnya  wajib  pajak  mengenai  perpajakan  dan perundang-undangannya.  sosialisasi  yang  telah  dilakukan  antara  lain  penyuluhan, diskusi  dengan  wajib  pajak  dan  tokohmasyarakat,  penyampaian  informasi  dari petugas pajak, pemasanganbillboard, dan pembuatan  website. Berdasarkan hasi uji hipotesis  (uji  t)  menunjukan  nilai  signifikan  antara  variabel  sosialisasi  perpajakan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha  restoran  sebesar  0,00<  0,05  yang artinya  terjadi  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  sosialisasi  perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak badan usaha restoran.
Hasil  penlitian  ini  diperkuat  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Laila,  N.  F.,  Maharani,  H.,  &  Akbar,  M.  (2022)  menyatakan,  hasil  uji  hipotesis sosialisasi  Perpajakan  memiliki  nilai t hitung sebesar  2.157  >  1.9973  dan  nilai  Signifikan 0.035  <  0.05  sehingg a  dapat  disimpulkan  bahwa  sosialisasi  perpajakan  berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak restoran.
Sedangkan pembahasan mengenai pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib  pajak  yaitu  sanksi  suatu  hukuman  yang  diberikan  kepada  orang  yang melanggar  peraturan  dan  sebagai  rambu-rambu  untuk  seorang  wajib  pajak mengenai  apa  yang  harus  diataati  dan  tidak  boleh  dilanggar.  Berdasarkan  hasil pengujian  hipotesis  (uji  t)  nilai  signifikan  antara  variabel  sanksi  pajak  (X 2 )  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha  restoran  (Y)  sebesar  0,00  <  0,05  yang  artinya terjadi  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  badan  usaha  restoran.  Penelitian  ini  juga  diperkuat  berdasarkan  hasil penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Manalu,  D.,  Nasir,  A.,  &  Sofyan,  A.  (2016) menyatakan,  hasil  uji  hipotesis  sanksi  pajak  memiliki  nilai  t hitung sebesar  2.695  < 1.985  dan  nilai  Signifikan  0.008  >  0.05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  sanksi pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha  badan  usaha restoran.
Pembahasan  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  fiskus  terhadap kepatuhan wajib pajak. Pelayanan fiskus ialah cara petugas pajak dalam membantu, mengurus, atau menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan wajib pajak, dengan pelayanan dari petugas pajak yang baik diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan dari  wajib  pajak  itu  sendiri.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  (uji  t)  nilai signifikan  antara  variabel  kualitas  pelayanan  fiskus  (X 3 )  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  badan  usaha  restoran  (Y)  sebesar  0,01<  0,05  yang  artinya  terjadi  pengaruh yang  signifikan  antara  variabel  kualitas  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  badan  usaha  restoran.  Penelitian  ini  didukung  pula  oleh  penelitian  terdahulu yang dilakukan oleh Manalu, D., Nasir, A., & Sofyan, A. (2016) menyatakan, hasil uji hipotesis sanksi pajak memiliki nilai t hitung sebesar 4.573 < 1.985 dan nilai Signifikan 0.00  >  0.05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  pelayanan  fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan usaha badan usaha restoran.
Pembahasan  mengenai  pengaruh  sosialisasi  perpajakan,  sanksi  pajak,  dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil pengujian pada uji f secara  simultan  atau  bersama-sama  antara  variabel  sosialisasi  perpajakan,  sanksi pajak, dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak usaha restoran diperoleh  nilai  signifikan  0,00  <  0,05  maka  hipotesis  nol  (H 0 )  ditolak  dan  hipotesis (H a )  diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  simultan  (secara  bersama- sama)  antara  sosialisasi  perpajakan,  sanksi  pajak,  dan  kualitas  pelayanan  fiskus terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha  restoran  pada  Dinas  Pendapatan Daerah  Kota  Palembang.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan oleh Manalu, D., Nasir, A., & Sofyan, A. (2016) yang dimana menunjukan
pada  variabel  sosialisasi  perpajakan,  sanksi  pajak,  dan  kualitas  pelayanan  fiskus berpengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha restoran.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
a)  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  variabel  sosialisasi  perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak badan usaha restoran, maka hipotesis pertama dapat  diterima.  Hal  ini  menunjukan  semakin  tinggi  atau  baik  sosialisasi perpajakan maka semakin tinggi tingkat kepatuhan wajib pajak.
b)  Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib  pajak  badan  usaha  restoran,  maka  hipotesis  ke  dua  diterima.  Hal  ini menunjukan  semakin  tinggi  atau  berat  sanksi  perpajakan  maka  semakin  tinggi tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak badan usaha restoran, maka  hipotesis  ke  tiga  diterima.  Hal  ini  menunjukan  semakin  baik  pelayanan yang  diberikan  petugas  pajak  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib pajak.
2.  Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, ada beberapa saran yang  dapat diberikan dalam penelitian ini yaitu:
a)  Berdasarkan  hasil  penelitian  dinyatakan  bahwa  variabel  sosialisasi  perpajakan dan sanski pajak memiliki nilai signifikan yang paling tinggi. Hal ini mengandung implikasi  bahwa  perlunya  peningkatan  program  sosialisais  perpajakan  sehingga akan  memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman  kepada    masyarakat terkhususnya  wajib  pajak  tentang  betapa  pentingnya  membayar  pajak,  dan perlunya  pengenaan  sanksi  yang  tegas  terhadap  wajib  pajak  yang  melanggar dan  tidak  patuh  dalam  membayar  pajak,  sehingga  hal  ini  akan  meningkatkan kesadaan wajib pajak agar lebih patuh dalam membayar perpajakannya.
b)  Untuk  Dinas  Pendapatan  Daerah  Kota  Palembang  agar  lebih  mengikatkan kualitaspelayanan  fiskus,  semakin  baiknya  pelayanan  yang  dilakukan  oleh petugas  pajak  diharapkan  akan  meningkatkan  kesadaran  dari  wajib  pajak sehingga lebih patuh dalam membayar perpajakannya.
c)  Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk menambah variabel lain atau analisis faktor-faktor  yang  mungkin  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  badan  usaha restoran serta memperbanyak jumlah responden penelitianya.

## DAFTAR PUSTAKA
Fidiana,  &  Putri,  F.  Y.  (2020).  Pengaruh  Pemahaman  Perpajakan,  Kemudahan Membayar  Pajak  dan  Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Umkm. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi , 11 (23), 1 –22.
Irmawati, J., & Hidayatulloh, A. (2020). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota  Yogyakarta. Jurnal  Sistem  Informasi,  Keuangan,  Auditing  Dan Perpajakan , 3 (2), 112 –121.
Kadek,  N.,  &  Yasi,  O.  (2017).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pengetahuan Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Administrasi  Pada  Kepatuhan  Wajib Pajak Restoran. E-Jurnal Akuntansi , 19 (1), 392 –420.
Kartini,  N.  K.  O.  Y.,  &  Saudarna,  K.  A.  (2017).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Pengetahuan  Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Administrasi  Pada Kepatuhan Wajib Pajak Restoran . E-Jurnal Akuntansi, 19(1). 392-420
Listiyowati,  L.,  Indarti,  I.,  Setiawan,  F.  A.,  Wijayanti,  F.,  &  Setiawan,  F.  A. (2021).Kepatuhan  Wajib  Pajak  UMKM  di  Masa  Pandemi  COVID-19. Jurnal Akuntansi Indonesia , 10 (1), 41. https://doi.org/10.30659/jai.10.1.41-59
Laila,  N.  F.,  Maharani,  H.,  &  Akbar,  M.  (2022).  Pengaruh  Transparansi  Pajak, Sosialisasi  Perpajakan,  Pemeriksaan,  Sanksi,  dan  Omset  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Restoran. Jurnal Akuntansi AKUNESA , 10 (03).
Putri,  N.  R.,  &  Saleh,  M.  (2018).  Pengaruh  Kesadaran  Perpajakan,  Pelayanan Fiskus,  Sanksi  Perpajakan,  Sosialisasi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  (Studi  Empiris  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Yang  Terdaftar  Pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Banda  Aceh  Tahun  2012-2015). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi (JIMEKA) , 3 (3), 1.
Ramadhanty, A., & Zulaikha. (2020). Pengaruh Pemahaman tentang Perpajakan,Kualitas  Pelayanan  Fiskus,  Sistem  Transparansi  Perpajakan, Kesadaran  Wajib  Pajak,  dan  Sanksi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi. Diponegoro Journal of Accounting , 9 (4), 1 –12.
Rianty,  M.,  &  Syahputepa,  R.  (2020).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Kualitas Pelayanan  Fiskus,  dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Pelaporan Wajib Pajak. Balance :  Jurnal  Akuntansi  Dan  Bisnis , 5 (1), 13. https://doi.org/10.32502/jab.v5i1.2455.
Siahaan,  S.,  &  Halimatusyadiah,  H.  (2019).  Pengaruh  Kesadaran  Perpajakan, Sosialisasi  Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus,  dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi. Jurnal  Akuntansi , 8 (1),  1 –14. https://doi.org/10.33369/j.akuntansi.8.1.1-14
Syahnaz,  A.  D.  (2021).  Kesadaran  Wajib  Pajak  Restoran  Dalam  Kepatuhan Pelaporan Pajak Menggunakan Aplikasi E-Sptpd (Elektronik-Surat Pemberitahuan  Pajak  Daerah)  Di  Kota  Depok. Jurnal  Alwatzikhoebillah : Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora , 7 (2), 17 –38. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v7i2.627
Ulfa,  F.,  &  Mildawati,  T.  (2020).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Tingkat Kepatuhan Wajib  Pajak  UMKM. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Akuntansi , 20 – 28 (02 – 04), 1 –23.
Wibowo,  N.  S.  (2020).  Pengaruh  Pajak  Restoran  Terhadap  Penerimaan  Pad  Pada Pemerintahan  Daerah  Kabupaten  Rokan  Hulu. Jurnal  Mahasiswa  Prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi , 2 (1), 1 –10
Yunia,  N.  N.  S.,  Kusuma,  I.  N.,  &  Sudiartana,  I.  M.  (2021).  Pengaruh  Pemahaman Peraturan  Pajak,  Kualitas  Pelayanan  Fiskus,  Sanksi  Pajak,  Kesadaran Wajib Pajak  dan  Penurunana  Tarif  Pajak  UMKM  PP  No.  23  Tahun  2018  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Kharisma , 3 (1), 106 –116.