FAKULTAS EKONOMI

## UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ISSN Online: 2685-984X
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG

## PADA BANK SUMUT
Berliana Juniscahyanti Zebua 1 , Melkyory Andronicus 2 Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia berrjz@gmail.com 1 , andromelki@gmail.com 2

## Abstract
The purpose of this research is to analyze how the influence of promotion, service quality, and product  quality  on  the  saving  decision  at  Bank  Sumut.  decrease  in  customer  levels  was  due  to inappropriate promotions, service quality, and product quality. the sample in this research amount to 119 employees. The results of partial hypothesis testing obtained tcount>ttable 3,791 > 1,980 with a significant value of 0.016<0.05, tcount > ttable or 2,301 > 1,980 with a significant value of 0.021 < 0.05, and tcount > ttable or 4.931 > 1.980 with a significant value 0.000 < 0.05. Fcount (10.014) > Ftable (2.45) and significance probability 0.000 < 0.05. The results of the coefficient of determination test obtained the Adjusted R Square value of 0.476, this means 47.6% of the dependent variable, namely the saving decision which can be explained by the independent variables, namely promotion, service quality, and product quality. The conclusion in this research is that partially and simultaneously the variables of promotion, service quality, and product quality have a positive and significant effect on saving decisions at Bank Sumut.
Keywords : Promotion,Service Quality, Product Quality, Saving Decision.

## 1. PENDAHULUAN
Bank merupakan lembaga keuangan yang menerapkan tiga fungsi utama yaitu menghimpun dana dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan,  menyalurkan  dana  kepada  masyarakat  dalam  bentuk pembiayaan  dan  menyediakan  layanan  jasa  untuk  masyarakat.  Perbedaan  pokok  bank  konvensional dengan  bank  syariah  terletak  pada  jenis  kekuntungan  yang  diambil  oleh  bank  dari  setiap  transaksi- transaksi yang dilakukan..
Keputusan nasabah merupakan pilihan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk yang diawali  dengan  adanya  kesadaran  atas  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan.  Oleh  karena  itu keunggulan  pesaing  pada  bisnis  ini  terutama  berasal  dari  kemampuan  suatu  bank  untuk  memenuhi kebutuhan nasabahnya. Dalam menunjukkan produk yang dimiliki bank harus memberikan informasi kepada  masyarakat,  salah  satunya  melalui  promosi.  Bank  Sumut  adalah  Bank  Usaha  Milik  Daerah (BUMD)  Berdasarkan survey awal  bahwa  adanya  penurunan  tingkah  nasabah  dalam  penggunaan produk tabungan di Bank Sumut. Ini terlihat dari tidak intensenya promosi yang dilakukan, kualitas pelayanan belum begitu baik, dan tingkat kualitas produk yang belum memenuhi kebutuhan pelanggan.

## Tabel 1. Data Pengguna Tabungan Bank Sumut Pada Tahun 2016-2018
Promosi  sangat  diperlukan,  Ada  beberapa  faktor  yang  mendukung  kegiatan  promosi. Kelancaran kegiatan promosi dipengaruhi oleh adanya tujuan yang jelas dari kegiatan promosi yang akan  dilakukan.  Promosi  berkaitan  dengan  aktivitas  mempengaruhi  tingkah  laku  pembeli.  Kegiatan promosi  sangat  penting  dalam  meningkatkan  nasabah,  karena  melalui  promosi  nasabah  dapat mengetahui tentang sifat dan karakteristik produk yang ditawarkan oleh bank. Bank Sumut masih kurang dalam menerapkan promosi pada nasabah sehingga terjadinya penurunan pengguna tabungan dibulan tertentu. Hal ini memicu dapat memicu keputusan menabung pada calon nasabah.
Adapun  faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan  nasabah  untuk  menabung  adalah  Kualitas pelayanan dan keputusan nasabah menabung memiliki hubungan yang erat karena usaha-usaha yang dilakukan  pemasar  dalam  memberikan  pelayanan  terbaik  untuk  nasabah  sehingga  nasabah  merasa nyaman dan aman menyimpan dananya di bank. Pelayanan yang baik akan menciptakan simpati, baik dari  masyarakat  maupun  dari  bank-bank  saingan.  Jika  masyarakat  simpati,  akan  menimbulkan kepercayaan  sehingga  pemasaran  produk  jasa  bank  itu  akan  lebih  lancar.  Kualitas  pelayanan memberikan suatu dorongan kepada Nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan bank. Dalam jangka  panjang,  memungkinkan  bank  untuk  memahami  dengan  seksama  harapan  nasabah  serta kebutuhan mereka. Dalam hal kualitas pelayanan Bank Sumut belum memberikan kualitas pelayanan yang  baik  pada  nasabah,  seperti  pelayanan  yang  lama  disaat  nasabah  sedang  ramai,  dan  kurangnya komunikasi untuk dapat tetap dapat memberikan kenyamanan jika pelayanan sedang mengalami proses transaksi yang lama.
Produk adalah salah satu variabel dalam kelompok markering mix yang dapat mempengaruhi seseorang untuk menjadi nasabah pada suatu bank.. Produk yang berkualitas adalah produk yang akan dicari  oleh  para  konsumen,  karena  konsumen  menginginkan  terpenuinya  kepuasan  apabila menggunakan  produk  tersebut.  Salah  satu  tujuan  dari  pelaksanaan  kualitas  produk  adalah  untuk mempengaruhi  nasabah  dalam  menentukan  pilihannya  untuk  menggunakan  produk,  sehingga memudahkan nasabah dalam pengambilan keputusan menabung. Dalam hal kualitas produk bank sumut belum  memberikan  fasilitas  ATM  untuk  bank  sumut  sendiri  masih  susah  didapatkan  dibandingkan dengan bank lain.
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang terjadi pada perusahaan, maka peneliti tertarik untuk memilih dan menyusun penelitian dengan judul: “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung pada Bank Sumut”.

## 2. KAJIAN LITERATUR

## Pengertian Promosi
Menurut  Sunyoto  (2015:151)  Promosi  merupakan  suatu  upaya  yang  diIakukan  oIeh  penjuaI untuk dapat menjangkaui pasar yang dituju dan menjuaI produk tersebut. Produk tersebut akan Iebih
Iaris dijuaI jika dipromosikan pada waktu event-event tertentu, seperti hari raya imIek, hari raya nataI, hari raya iduI fitri dan sebagainya.
Menurut Tjiptono (2015:387) promosi merupakan elemen bauran pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk perusahaan.

## Pengertian Kualitas Pelayanan
Menurut Goeth dan Davis yang dikutip Tjiptono (2012:51) bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi  atau  melebihi  harapan.Sebaliknya,  definisi  kualitas  yang  bervariasi  dari  yang kontroversional hingga kepada yang lebih strategi.
Menurut  Jusuf  Suit  dan  Almasdi  (2012:88)  untuk  melayani  pelanggan  secara  prima  kita diwajibkan untuk memberikan layanan yang pasti handal, cepat serta lengkap dengan tambahan empati dan penampilan menarik.

## Pengertian Kualitas Produk
Menurut Kotler pada Pusparani dan Rastini (2014), semakin tinggi tingkat kualitas, maka akan semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen,  dengan  tingginya  kepuasan  yang dirasakan konsumen maka konsumen akan merekomendasikan produk kepada orang lain.
Menurut Kotler dan Keller (2008:272) Kualitas produk (product quality) adalah salah satu sarana positioning utama pemasaran. Kualitas mempunyai dampak langsung terhadap kinerja suatu produk atau jasa.

## Pengertian Keputusan Menabung
Menurut  Habsari  (2013)  keputusan  nasabah  menabung  kembali  merupakan  perilaku  nasabah dimana  nasabah  merespon  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  bank  dan  berniat  untuk  melakukan kunjungan kembali atau menggunakan kembali produk bank tersebut.
Menurut  Sangadji  dan  sopiah  (2013:123),  “Keputusan  pembelian  adalah  proses  pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran yaitu suatu aliran tindakan timbal balik yang berkesinambungan diantaranya faktor lingkungan, proses kognitif dan efektif, serta tindakan perilaku”

## Teori Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menabung
Menurut  Rambat  Lupiyoadi  (2013:92)  “Promosi  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan untuk  mengkomunikasikan  manfaat  produk  dan  sebagai  alat  untuk  mempengaruhi  konsumen  dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan kebutuhan”.

## Teori Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung
Menurut  Hardiyansyah  (2011:42)  “organisasi  pelayanan  public  mempunyai  cirri  public accountability, dimana setiap warga Negara mempunyai hak untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang mereka terima”.

## Teori Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:259), ”Porduk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian , perolehan, penggunaan yang akan dapat memuaskan nasabah.

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan penjelasan di atas maka dapatlah diuraikan bahwa Promosi, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan menabunga dengan kerangka konseptual yang dapat digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 3. METODE

## Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini dilakukan di Kantor Pusat Bank Sumut yang terletak di Jalan Imam Bonjol No. 18 Medan. Waktu penelitian di laksanakan mulai dalam awal bulan Juni pada tahun 2021 sampai dengan selesai.

## Pendekatan Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2016:4),  metode  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode penelitian  yang  berdasarkan  pada  filsafat  positivme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analsisis data bersifat kuantitatif atau statistic dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah diterapkan.

## Populasi atau Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono (2016:80), Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang  mempunyai  kualitas  dan  karakter  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Peneliti  mengambil  populasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak  170 nasabah. Sampel adalah bagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang digunakan untuk penelitian. Untuk menentukan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin adalah sebagai berikut :
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 170 𝑛 = 1 + 170 𝑥 0,05 2 𝑛 = 119
Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2012:116), maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 119 nasabah. Selanjutnya untuk pengujian validitas dan reliabilitas sebanyak 30 nasabah. Untuk pengujian validitas dan reliabilitas yang diambil dari populasi.

## Teknik Pengumpulan Data
Menurut Sanusi (2014:105-114), teknik pengumpulan data dilakukan dengan beberapa cara, yaitu :
1) Wawancara
2) Kuesioner
3) Studi dokumentasi

## Jenis dan Sumber Data
Menurut Sanusi (2014:104), jenis dan sumber data dalam penelitian ini terbagi dalam dua bagian, yaitu :
1. Sumber data primer, data primer dalam penelitian ini meliputi hasil pengisian kuesioner dan wawancara.
2. Sumber data sekunder, data sekunder dalam penelitian ini meliputi profil perusahaan, struktur organisasi dan data yang diperoleh dari buku, teori-teori dan data yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

## Identifikasi dan Defenisi Operasional Penelitian
Variabel yang diteliti pada hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Variabel dependen (tidak bebas), yaitu Keputusan Menabung (Y)
Variabel Independen (bebas), yaitu Promosi (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Kualitas Produk (X3).

## Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Variabel Uji Validalitas
Menurut Surjaweni (2014:192), “Uji Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir- butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefenisikan suatu Variabel”. Dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika rhitung > rtabel, maka pertanyaan dinyatakan valid
2. Jika rhitung < rtabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid

## Uji Reliabilitas
Menurut  Ghozali  (2016:47),  reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Untuk pengujian, batasan yang digunakan adalah 0,60. Artinya kriteria suatu instrumen dikatakan reliable jika nilai Alpha > 0,60.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Menurut Sujarweni (2014:52), uji normalitas bertujuan untuk Mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Namun demikian hanya dengan melihat histogram hal ini dapat menyesatkan khususnya untuk jumlah sampel yang kecil.
Selain melihat grafik histogram dapat juga meliihat grafik nomal probability plot .
Menurut  Ghozali  (2016:30),  untuk  mendeteksi  normalitas  data  dapat  juga  dilakukan  dengan nonparametrik statistic dengan uji Kolmogorv-Sminorv (K-S). Jika sig > 0,05 maka berdistribusi normal dan jika sig < 0,05 maka berdistribusi tidak normal.

## Uji Multikolonieritas
Menurut Ghozali (2016:103), uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Independen). Jika nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF=1/ tolerance) dipakai untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai tolerance ≥ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2016:134),  “Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan kepengamatan yang lain”. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas adalah sebagai berikut:
1. Grafik Scatterplot
Menurut Ghozali (2016:134),“Melihat grafik plot antara nilai prediksi variable terikat (dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID”.
2. Uji Glejser
Y = a + b 1 X 1 +b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Kriteria uji Glejser yaitu jika r > 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Jika r < 0,05 maka terjadi heteroskedastisitas.

## Model Analisis Data Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2012:275),  analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  oleh  peneliti,  bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variable dependen (kriterium), bila dua atau lebih variable independen sebagai factor predictor dimanipulasi ( dinaik turunkan nilainya).
Y = Keputusan Menabung X1 = Promosi X2 = Kualitas Pelayanan X3 = Kualitas Produk a = Konstanta b1,2,3 = Koefisien Regresi e = Standar error

## Koefisien Determinasi (R2)
Menurut  Ghozali  (2016:95)  Koefisien  determinasi  (R2)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  R2  yang  kecil  berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variebel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabelvariabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Menurut  Purwanto  &  Sulistyastuti,  (2017:194)  Uji  t  dilakukan  untuk  melihat  dan  mengetahui signifikansi  pengaruh  variabel  bebas  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  secara  parsial terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Menabung pada Bank Sumut. Kita dapat melakukan uji ini dengan mudah dan singkat melalui SPSS. Pertama, kita harus merumuskan hipotesis nol yang hendak diuji, yaitu:
1. H0 : β = 0, artinya variabel independen bukan merupakan penjelas variabel dependen.
2. Ha : β ≠ 0, artinya variabel “independen merupakan penjelas variabel dependen.
3.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Menurut  Purwanto  &  Sulistyastuti,  (2017:194)  Uji  F  dilakukan  untuk  menguji  signifikansi pengaruh variabel bebas yaitu Promosi, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk secara parsial terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Menabung pada Bank Sumut. Nilai statistik uji F juga dapat dilihat dari output regresi yang dihasilkan oleh SPSS. Seperti uji nilai statistik t, kita hendaknya merumuskan hipotesis nol untuk nilai statistik uji F, yaitu:
1. H0 : β = 0, artinya semua variabel independen bukan merupakan penjelas variabel dependen.
2. Ha : β ≠ 0, artinya semua variabel independen secara simultan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen.

## 4. HASIL DAN DISKUSI

## Hasil Penelitian

## Statistik Deskriptif
Berikut adalah statistik deskriptif suatu data yang dilihat dari nilai maksimum, nilai minimum, mean dan standar deviasi para responden yaitu :
Tabel 2. Statistik Deskriptif N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Promosi 119 21 35 29,61 3,373 Kualitas Pelayanan 119 18 35 29,66 3,348 Kualitas Produk 119 27 50 38,17 5,605 Keputusan Menabung 119 19 35 28,66 3,431 Valid N (listwise) 119
Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
Pada  tabel  2  diatas  menunjukkan  nilai  minimum,  maksimum,  nilai  rata-rata  (mean),  dan standard  deviasi  dari  tabel  promosi,  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  dan  keputusan  menabung. rincian sebagai berikut :
1. Pada variabel promosi dengan jumlah sampel sebanyak 119, nilai minimun sebesar 21, dan nilai maximum adalah 35 , dengan nilai rata-rata (mean) 29,61 dan standar deviation 3,373
2. Pada variabel kualitas pelayanan dengan jumlah sampel sebanyak 119, nilai minimum sebesar 18, dan nilai maximum adalah 35, dengan nilai rata-rata (mean) 29,66 dan standar deviation 3,348
3. Pada variabel kualitas produk dengan jumlah sampel sebanyak 119, nilai minimum sebesar 27, dan nilai maximum adalahh 50, dengan nilai rata-rata (mean) 38,17 dan standar deviation 5,605
4. Pada  variabel  keputusan  menabung  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  119,  nilai  minimum sebesar 19, dan nilai maximum adalahh 35, dengan nilai rata-rata (mean) 33,89 dan standar deviation 1,856

## Uji Asumsi Klasik Uji

## Normalitas
Ada  dua  cara  untuk mendeteksi  apakah  residual berdistribusi  normal  atau tidak yaitu:
1. Analisis Grafik
Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
Gambar 2 Uji Normalitas Histogram
Berdasarkan gambar Gambar 2 Grafik Histogram menunjukkan bahwa data berdistribusi secara normal  karena  bentuk  kurva  memiliki  kemiringan  yang  cenderung  imbang  dan  kurva  menyerupai lonceng. Maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut normal.
Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)

## Gambar 3. Uji Normalitas Histogram
Berdasarkan gambar 3, menunjukkan bahwa probability plot memiliki pola distribusi normal karena pencaran  data  berada  di  sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  garis diagonal  tersebut.  Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa penilitian ini memehuhi asumsi normalitas.

## 2. Uji Statistik
Uji  normalitas  dengan  statistic  dapat  menggunakan  uji  statistic  non-parametik Kolmogorov- smirnov (K-S), kriteria pengujiannya adalah :
1. Jika nilai signifikansi > 0,05, maka data berdistribusi normal
2. Jika nilai signifikansi < 0,05, maka data tidak berdistribusi normal
Berikut ini adalah uji normalitas secara statistik menggunakan Kolmogorov   Smirnov.
Tabel 3.

## Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
N 119 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 3,05487779 Most Extreme Differences Absolute ,051 Positive ,051 Negative -,042 Test Statistic ,051 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Pada tabel 3 menunjukkan hasil uji normalitas dengan mengunakan pengujian Kolmogorov Smirnov menunjukkan  nilai  signifikan  0,200  >  0,05.  Dengan  demikian  dari  hasil  uji Kolmogorov  Smirnov menunjukkan data berdistribusi normal.
Uji Multikolinearitas Tabel 4.

## Uji Multikolinearitas

## a.  Dependent  Variable:  Keputusan  Menabung
Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
Berdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah pada uji multikolinearitas ini. Dari hasil olahan data dapat dilihat dari nilai tolerance pada variabel promosi 0,953 > 0,10 dan nilai VIF 1,049 < 10. Pada variabel kualitas pelayanan dilihat dari nilai tolerance 0,966 > 0,10 dan nilai VIF 1,035 < 10. Pada variabel kualitas produk dilihat dari nilai tolerance 0,985 > 0,10 dan nilai VIF 1,015 < 10. Maka dapat dikatakan normal dan tidak mengalami multikolinearitas.

## Uji  Heterokedastisitas
Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi kesamaan varians dari  residual  pada  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lainnya.  Jika  varians  dari  satu  residual  suatu pengamatan  ke  pengamatan  lainnya  tetap,  maka  terjadi  homoskedastisitas  namun  jika  varians berbeda, maka disebut heteroskedastisitas.
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Promosi ,953 1,049 Kualitas Pelayanan ,966 1,035 Kualitas Produk ,985 1,015
Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar dengan pola yang tidak jelas baik diatas maupun dibawah angka nol (0) pada sumbu Y, tidak berkumpul di satu tempat, sehingga dari grafik scatterplot dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi. Ada atau  tidaknya  heteroskedastisitas  dapat  dilihat  dari  probabilitas  signifikansinya,  jika  nilai signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5% maka dapat disimpulkan tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.
Tabel 5. Uji Glesjer Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,463 2,191 1,124 ,263 Promosi ,049 ,052 ,088 ,937 ,351 Kualitas Pelayanan ,008 ,052 ,015 ,161 ,872 Kualitas Produk -,045 ,031 -,137 -1,477 ,142
a. Dependent Variable: Abs_res Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
Berdasarkan pada tabel 5 diatas menjelaskan pada variabel promosi terdapat nilai signifikan 0,351  >  0,05,  pada  variabel  kualitas  pelayanan  terdapat  nilai  signifikan  0,872  >  0,05  ,dan  pada variabel  kualitas  produk  terdapat  nilai  signifikan  0,142  >  0,05  dengan demikian hasil uji gletjer yang dapat dikatakan tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

## Hasil Analisis Data Penelitian                   Model
Pengujian  hipotesis  yang digunakan  dalam penelitian adalah  dengan  menggunakan analisis regresi linier berganda. Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut :
Tabel 6.

## Uji Regresi Linier Berganda
Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 15,203 3,659 4,155 ,000 Promosi ,155 ,287 ,152 3,791 ,016 Kualitas Pelayanan ,126 ,367 ,025 2,301 ,026 Kualitas Produk ,253 ,051 ,413 4,931 ,000
Keputusan Menabung = 15,203 + 0,155 Promosi (X1) + 0,126 Kualitas Pelayanan (X2) + 0,253 Kualitas Produk (X3)
Adapun hasil Interprestasi dari regresi tersebut sebagai berikut :
1. Konstanta bernilai 15,203 menyatakan bahwa jika variabel bebas promosi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk tidak ada atau konstan maka variabel terikat keputusan menabung nialinya adalah 15,203.
2.  Koefisien  regresi  pada  variabel  promosi  sebesar  0,155  dan  bernilai  positif,  hal  ini  dapat dikatakan bahwa apabila setiap kenaikan variabel promosi 1 satuan akan meningkatkan variabel terikat keputusan menabung sebesar 0,155 satuan dengan anggapan variabel lainnya tetap.
3. Koefisien regresi pada variabel kualitas pelayanan sebesar 0,126 dan bernilai positif, hal ini dapat  dikatakan  bahwa  apabila  setiap  kenaikan  variabel  kualitas  pelayanan  1  satuan  akan meningkatkan  variabel  terikat  keputusan  menabung sebesar  0,126  satuan  dengan  anggapan variabel lainnya tetap.
4. Koefisien regresi pada variabel kualitas produk sebesar 0,253 dan bernilai positif, hal ini dapat dikatakan bahwa apabila setiap kenaikan variabel kualitas produk 1 satuan akan meningkatkan variabel  terikat  keputusan  menabung  sebesar  0,253  satuan  dengan  anggapan  variabel  lainnya tetap.

## Koefisien Determinasi
Berikut adalah hasil pengujian koefisien determinasi :
Tabel 7.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan Menabung
Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
Berdasarkan tabel 7 diatas diperoleh nilai Adjusted R Square koefisien determinasi sebesar 0,476  atau  sama  dengan  47,6  %.  Yang  artinya  sebesar  47,6  %  dari  variasi  variabel terikat  yaitu keputusan  menabung  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  variabel  bebas  yaitu  promosi,  kualitas pelayanan, dan kualitas produk. Sedangkan sisanya sebesar 52,4 % (100%-47,6%) dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti oleh penelitian ini seperti, harga, kesadaraan merek, ataupun sebagainya.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Pengujian  hipotesis  secara  simultan  (F-test)  bertujuan  untuk  melihat  bagaimana  pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan atau bersama- sama. Berikut adalah hasil pengujian hipotesis secara simultan :
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,653 a ,485 ,476 3,094
Tabel 8.

## Hasil Uji Simultan (F)
1 Regression 287,665 3 95,888 10,014 ,000 b Residual 1101,209 115 9,576 Total 1388,874 118
a. Dependent Variable: Keputusan Menabung
b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi
Berdasarkan tabel 8 diatas, derajat bebas 1 (df1) = k – 1 = 4-1 = 3, dan derajat bebas2 (df2) = n-k =119-4=115, dimana n = jumlah sampel, k = jumlah variabel, maka nilai F  tabel  pada  taraf kepercayaan  signifikansi  0,05  adalah  2,45.  Hasil  pengujian  diperoleh  nilai  F  hitung  (10,014)  > Ftabel (2,45) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti bahwa promosi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan menabung pada Bank Sumut.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T)
Uji  hipotesis  secara  parsial  (uji  t)  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  secara  parsial.  Berikut  adalah  hasil  pengujian hipotesis secara parsial :

## Tabel 9. Hasil Uji Parsial (Uji T)
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 15,203 3,659 4,155 ,000 Promosi ,155 ,287 ,152 3,791 ,013 Kualitas Pelayanan ,126 ,367 ,025 2,301 ,021 Kualitas Produk ,253 ,051 ,413 4,931 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Menabung Sumber : Penelitian, 2021 (Data diolah)
Nilai  t tabel untuk  profitabilitas  0,05  pada  derajat  bebas  (df)  =  119-4  =  115  adalah  sebesar  2,001. Berikut adalah hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dijelaskan :
1. Berdasarkan tabel 3.7 menjelaskan bahwa variabel promosi memperoleh nilai t hitung > t tabel
3,791 > 1,980 dengan nilai signifikan 0,016 < 0,05. Yang dapat dikatakan  H0  ditolak  dan  Ha diterima  yaitu  secara  parsial  variabel  promos
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  menabung  nasabah pada  Bank Sumut .
2. Berdasarkan tabel 3.7 menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai t hitung > t tabel atau 2,301 > 1,980 dengan nilai signifikan 0,021 < 0,05. Yang dapat dikatakan H0 ditolak dan Ha diterima yaitu secara parsial variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Sumut.
3. Berdasarkan tabel 3.7 menjelaskan bahwa variabel kualitas produk memperoleh nilai t hitung > t tabel atau 4,931 > 1,980 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Yang dapat dikatakan H0 ditolak dan  Ha  diterima  yaitu  secara  parsial  variabel  kualitas produk  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Sumut .

## Pembahasan

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menabung
Hasil perhitungan pengujian hipotesis secara parsial nilai t hitung > t tabel 3,791 > 1,980 dengan nilai signifikan 0,016 < 0,05, yang dapat dijelaskan bahwa H 0 ditolak dan H a diterima yaitu secara parsial variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Sumut. yang dimana dapat dijelaskan bahwa jika semakin seringnya dilakukan promosi, maka semakin besar juga tingkat keputusan menabung calon nasabah. Hasil pengujian secara parsial sejalan  dengan  teori  menurut  Rambat  Lupiyoadi  (2013:92)  “Promosi  adalah  kegiatan  yang dilakukan  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  manfaat  produk  dan  sebagai  alat  untuk mempengaruhi  konsumen  dalam  kegiatan  pembelian  atau  penggunaan  jasa  sesuai  dengan kebutuhan. Promosi berperan penting untuk membangun merek. Ketika konsumen sudah mengenal produk  ( brand awareness tinggi), langkah selanjutnya yang harus adalah menciptakan kesan merek positif (brand  image). Merek  tidak  cukup  hanya  terkenal,  merek  tersebut  harus  dibangun  menjadi merek  yang  memiliki  citra  positif  yang  kuat.  Salah  satu  cara  untuk  membangun  merek  yang memiliki  citra  positif  ialah  fokus  pada  kualitas  dan  layanan  yang  baik.  Promosi berperan  untuk menyampaikan  suatu  pesan  kepada  target  konsumen  Anda.  Promosi  juga  bisa  menjadi  sarana edukasi  konsumen  tentang  manfaat  produk.  Promosi  bermanfaat  untuk meningkatkan  loyalitas konsumen.  Loyalitas  konsumen  menjadi  sangat  penting  agar  konsumen  tidak  beralih  ke  pesaing. Pebisnis  bisa  melakukan  berbagai  langkah  untuk  membangun  loyalitas  konsumen,  seperti diadakannya  program  promosi  berhadiah,  point  reward,  memberikan  harga  khusus  saat  moment tertentu, paket bonus produk, dan lain sebagainya.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung
Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis  secara  parsial  nilai  t hitung >  t tabel atau  2,301  >  1,980 dengan nilai signifikan 0,021 < 0,05, yang dapat dijelaskan bahwa  H 0 ditolak dan H a diterima yaitu secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  menabung nasabah  pada  Bank  Sumut.  Hasil  pengujian  secara  parsial  sejalan  dengan  teori  Menurut Hardiyansyah  (2011:42)  “organisasi  pelayanan  public  mempunyai  cirri  public  accountability, dimana  setiap  warga  Negara  mempunyai  hak  untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang mereka terima”. Keinginan pelanggan adala service quality yang baik. Pelanggan ingin memperoleh manfaat yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  uang  yang  mereka  keluarkan.  Pelanggan  menginginkan prooduk yang baik , begitu juga pelayanan yang excellent. Semua upaya untuk meningkatkan kinerja dalam setiap proses sistem kualitas pelayanan yang selalu berorientasi memuaskan nasabah. Setiap interaksi  dengan  nasabah  harus  memiliki  tujuan  utama,  yaitu  memberikan  pelayanan  yang terbaik kepada nasabah. Pelayanan kepada nasbah bukan sekedar memberikan produk/jasa, tetapi harus dapat memuaskan  nasabah  jauh  diatas  harapannya.  Nasabah  yang  puas  akan  kulitas  pelayanan  yang diberikan oleh Bank akan memberikan nilai kualitas yang baik.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menabung
Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis  secara  parsial  nilai  t hitung >  t tabel atau  4,931  >  1,980 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, yang dapat dijelaskan bahwa  H 0 ditolak dan H a diterima yaitu secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  menabung nasabah pada Bank Sumut. Hasil pengujian secara parsial sejalan dengan teori Menurut Kotler dan Amstrong (2014:259), ”Porduk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian  ,  perolehan,  penggunaan  yang  akan  dapat  memuaskan  nasabah.  Dilihat  dari  sudut manajemen  operasional  kualitas  produk  merupakan  salah  satu  kebijakan  penting  dalam meningkatkan  daya  saing  produk  yang  harus  memberi  kepuasan  kepada  konsumen  yang  melebihi atau  paling  tidak  sama  dengan  kualitas  produk  dari  pesaing.  Dilihat  dari  sudut  manajemen pemasaran, kualitas produk merupakan salah satu unsur utama dalam bauran pemasaran ( marketinng mix ), yitu produk, harga. Promosi, dan saluran distribusi yang dapat meningkatkan volume penjualan dan  memperluas  pangsa  pasar  perusahaan.  Agar  produk  yang  dibuat  laku  dipasaran,  maka penciptaan  produk  haruslah  memperhatikan  tingkat  kualitas  yang  sesuai  dengan  keinginan nasabahnya.  Kualitas  produk  menunjukkan  ukuran  tahan  lama  dan  dapat  dipercayanya  produk tersebut.  Dari  segi  pemasaran,  kualitas  diukur  dalam  ukuran  persepsi  pembeli  tentang  mutu  atau kualitas  produk  tersebut.  Kebanyakan  produk  disediakan  atau  diadakan berawal  dari  satu  diantara empat  kualitas,  yaitu  kualitas  rendah,  kualitas  sedang,  kualitas  baik  (tinggi),  dan  kualitas  sangat baik.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan pada hasil penelitian, maka dapat diperoleh kesimpulan yaitu hasil uji simultan (f) diperoleh nilai  F  hitung  (10,014)  >  Ftabel  (2,45) dan  probabilitas  signifikansi  0,000  <  0,05  yang  berarti  bahwa variabel  bebas  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keputusan Menabung Nasabah pada Bank Sumut. Berdasarkan hasil uji parsial (t) diperoleh nilai t hitung > t tabel atau 3,791 > 1,980 dengan nilai signifikan 0,016 < 0,05 yang berarti bahwa variabel Promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menabung Nasabah pada Bank Sumut. Hasil uji  parsial  (t)  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel atau  2,301  >  1,980  dengan  nilai  signifikan  0,021  <  0,05  yang berarti  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menabung Nasabah pada Bank Sumut. Hasil uji parsial (t) diperoleh nilai t hitung > t tabel atau 4,931 > 1,980 dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  yang  berarti  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menabung Nasabah pada Bank Sumut.

## 6. REFERENSI
Abdurrahman,  Sanusi.  2015. Manajemen  Strategi  Pemasaran. Bandung:  CV Pustaka Setia Almasdi, dan Jusuf Suit. 2012. Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia .  Jakarta: Syiar Media
Anwar, Sanusi. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Erwan  Agus  Purwanto,  Dyah  Ratih  Sulistyastuti.(2017). Metode  Penelitian Kuantitatif . Yogyakarta : Gava Media.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8) . Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro Hardiyansyah.  2011. Kualitas  Pelayanan  Publik,  Konsep,  Dimensi,  Indikator  dan  Implementasinya , Cetakan I, Penerbit Gaya Media, Yokyakarta Kotler, Philip & Keller. 2008. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran , Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta
Kotler dan Keller. 2014. Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ). Jakarta: Salemba
Empat. Pusparani, P.A.Y. & Rastini, N.M., 2014. Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan kamera canon digital single lens reflex (dslr) di kota denpasar . Jurnal Ekonomi dan Bisnis ,3, pp.1311–1319. Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  2013. Prilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai:  Himpunan  Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi. Sugiyono.  2012. Memahami  Penelitian  Kualitatif.  Bandung :  ALFABETA  Sugiyono.  2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: PT Alfabet.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: pustaka baru press.
Sunyoto,  Danang.  2015. Manajemen  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  (Cetakan Pertama). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service). Tjiptono,  Fandy.  2010.  Strategi  Pemasaran.  Edisi  ketujuh.  Yogyakarta  :  Andi  Tjiptono, Fandy.,Gregorius, Chandra. 2012. Pemasaran  Strategi . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi. Tjiptono, Fandy. 2015. Stategi Pemasaran . Yogyakarta: Cv. Andi.