Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10. No. 1  April 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  195 - 202

## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ( STUDI KASUS PADA
SMARTPHONE SAMSUNG DI NEO KOMUNIKA)
Oleh : Taopik Hidayat
Manajemen, STIE Yasa Anggana Garut taopikhidayat79@stieyasaanggana.ac.id
Neng Rosa Faramitha Manajemen, STIE Yasa Anggana Garut rparamita109@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  10 April - 2022 Accepted  24 April - 2022 Available Online 30 April - 2022 The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  the  product  quality  on Samsung smartphones in CV. Neo Komunika, how is the interest in buying a Samsung smartphone at CV. Neo Komunika, and how the influence of product  quality on buying  interest  in  Samsung smartphones at  CV. Neo Communications.  The  research  method  used  is  the  associative  method with quantitative data types and ordinal scales. Respondents taken in this study  were  consumers  of  CV.  Neo  Komunika  with  a  sample  size  of  68 people. And processing data obtained from questionnaires distributed and then  tested  using  validity  test,  reliability  test,  simple  correlation  test, coefficient  of determination test, and hypothesis testing using  t  test  > t- table  or  8,238  >  1,670,  then  Ho  is  rejected  and  Ha  is  accepted  which means quality product (X) has a positive effect on buying interest (Y) on Samsung  smartphones  at  CV.  Neo  Communications,  with  a  strong correlation coefficient of 0.712 and a coefficient of determination of 50% and the remaining 50% is influenced by factors not examined. Thus, it can be  concluded  that  product  quality  has  a  positive  influence  on  buying interest  in  Samsung smartphones at  CV. Neo Communications. In other words, if the quality of the product  is improved, the buying  interest  will also increase.
Keyword : Export  Demand  Function,  Iit, Rca, United Arab Emirates.

## 1. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  sekarang  ini  pemasaran merupakan bagian dari manajeman perusahaan dan juga salah satu faktor yang sangat penting, karena pemasaran  akan  mempengaruhi  secara  langsung terhadap kelancaran maupun keberhasilan perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya.  Penting bagi  perusahaan  untuk  mengetahui  strategi pemasaran  yang  tepat  dan  sesuai  untuk  produk yang  akan  dijual  di  pasaran.  Dengan  strategi pemasaran  tepat  dan  sesuai  maka  produk  akan mudah  diterima  calon  konsumen  sehingga  calon konsumen  membeli  produk  yang  akan  dijual. Selain  strategi  pemasaran  perusahaan  perlu mengetahui posisi produk yang dijual. Posisi disini menujukkan perbandingan mengenai pangsa pasar dan  pertumbuhan  pasar  dari  para  pesaing  produk yang sejenis dari perusahaan lain.
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  dan informasi, konsumen juga tetap akan mendapatkan jaminan perlindungan dari Negara dalam melakukan transaksi pembelian sebagai konsumen, yang diatur oleh Negara pada UU No.8 tahun 1999 tentang  Perlindungan  Konsumen  (UUPK)  yang menyatakan perlindungan konsumen adalah segala upaya  yang  menjamin  adanya  kepastian  hukum untuk  memberi  perlindungan  kepada  konsumen. Perlindungan  konsumen  berasaskan  manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi produk maupun jasa serta memilihnya sesuai dengan nilai tukar dan kondisi  sesuai  perjanjian.  Produk  yang  digunakan konsumen  tentunya  harus  dijamin  keamanannya untuk dapat digunakan. Produk dan jasa yang baik senantiasa akan dicari oleh konsumen.
Kualitas produk tentunya menjadi pertimbangan  oleh  setiap  konsumen  dalam
memilih  dan  menggunakan  suatu  produk,  karena kualitas  yang  baik  akan  berpengaruh  terhadap minat  beli  konsumen.  Kualitas  harus  diukur melalui sudut pandang konsumen terhadap kualitas produk itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat berpengaruh. Jadi dalam mengelola kualitas suatu  produk  harus  sesuai  dengan  kegunaan  yang diinginkan  oleh  konsumen.  Dalam  hal  ini  yang penting  adalah  menjaga  konsistensi  dari  output produk  pada  tingkat  kualitas  yang  diinginkan  dan diharapkan konsumen.
Minat  beli  diperoleh  dari  suatu  proses belajar  dan  proses  pemikiran  yang  membentuk suatu  persepsi.  Minat  beli  ini  menciptakan  suatu motivasi  yang  terus  terekam  dalam  benaknya  dan menjadi  suatu  keinginan  yang  sangat  kuat  yang pada  akhirnya  ketika  seorang  konsumen  harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa  yang  ada  didalam  benaknya  itu.  Proses membeli  diawal  pada  saat  konsumen  membeli adanya  masalah  kebutuhan.  Konsumen  yang membeli  menyadari  perbedaan  antara  kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya, konsumen  tertarik  pada  produk  tersebut  dan berkeinginan untuk membeli. Keputusan konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  didasari dengan adanya minat beli.
Neo Komunika merupakan perusahaan yang bergerak  dibidang  usaha  perdagangan  dan distribusi  berdasarkan  balas  jasa  dan  salah  satu pemegang  resmi  All  Operator  Provider  serta beberapa  merek  Handphone  /  Gadget.  Khususnya untuk  smartphone  merek  Samsung  dan  berbagai tipe produk yang ditawarkan Samsung yang dapat dipilih oleh konsumen. Berdasarkan hasil observasi dan  wawancara  yang  dilakukan  dengan  bagian pemasaran  atau  marketing  berkaitan  dengan menurunnya  minat  beli  smartphone  Samsung antara lain:
1. Adanya  beberapa  konsumen  yang lebih memilih smartphone merek lain dibandingkan smartphone merek Samsung.
2. Terdapat  konsumen  yang  masih belum memiliki komitmen untuk terus menggunakan smartphone merek Samsung.
3. Adanya  beberapa  konsumen  yang menganggap  bahwa  spesifikasi  yang dimiliki  Samsung  belum  memenuhi kebutuhan penggunanya. 4. Konsumen yang pernah menggunakan  smartphone  Samsung tidak  merekomendasikan  lagi  kepada orang  lain,  sehingga  banyak  orang tidak  tau  mengenai  produk-produk Samsung.
5. Adanya konsumen yang mengeluhkan pada  desain  yang  tidak  sesuai  masih kalah  bersaing  dengan  desain  dari smartphone  merek  lain  yang  terlihat mewah dan elegan.
6. Adanya konsumen yang menganggap bahwa  Smartphone  Samsung  cepat panas pada saat digunakan dan baterai cepat  habis,  sehingga  konsumen beralih  menggunakan  smartphone merek lain.
Fenomena  masalah  lain  yang  ditemukan peneliti dilakukan penelitian awal dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  responden  yang telah  melakukan  pembelian  produk  Samsung sebanyak 15 0rang dengan hasil penelitian sebagai berikut :
Tabel 1.1 Hasil Kuesioner Penelitian Awal Minat Beli Smartphone Samsung No Pertanyaan Ya Tidak 1 Saya berminat membeli smartphone Samsung atas kepercayaan saya pada kualitasnya yang baik 5 10 2 Berdasarkan  pengalaman  saya menggunakan smartphone Samsung, saya merekomendasikan kepada orang lain untuk membelinya 2 13 3 Saya  lebih  memilih  membeli smartphone  Samsung  karena kualitasnya yang baik dibandingkan smartphone merek lain 5 10 4 Saya  tertarik  untuk  membeli smartphone  Samsung  setelah mendapat  informasi  dari  orang lain 3 12
Berdasarkan hasil tanggapan melalui kuesioner  yang  disebarkan  dalam  tabel  diatas, kepada 15 responden yang sudah membeli produk Samsung  yang  merupakan  konsumen  Neo Komunika. Hasil tanggapan responden menunjukan  bahwa  10  dari  15  responden  belum berminat  untuk  membeli  produk-produk  yang dikeluarkan oleh smartphone merek Samsung, hal tersebut  karena  konsumen  tidak  tertarik  dengan desain dan penampilan produk Samsung. Selain itu 13  dari  15  responden  tidak  berminat  untuk merekomendasikan produk-produk yang dikeluarkan  oleh  smartphone  Samsung  kepada orang  lain,  hal  tersebut  karena  kualitas  yang dimiliki produk Samsung masih rendah. Kemudian 10 dari 15 responden lebih memilih untuk membeli smartphone  merek  lain,  hal  tersebut  karena responden  menganggap  kualitas  yang  dimiliki Samsung belum memenuhi kebutuhan
penggunanya.  Selain  itu  13  dari  15  responden menyatakan  bahwa  tidak  mencari  informasi mengenai  produk  Samsung  dari  siapa  pun,  hal tersebut  karena  responden  tidak  puas  dengan kualitas yang dimiliki produk Samsung.
Sesuai  dengan  hasil  penelitian  Abhigyan  et al  (2014)  yang  menyatakan  bahwa  minat  beli dipengaruhi  oleh  kualitas  produk.  Semakin  tinggi kualitas yang dirasakan konsumen dalam menggunakan sebuah produk maka akan meningkatnya keinginan atau minat mereka untuk kembali menggunakan produk yang sama.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul  penelitian:  “Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Minat  Beli  (Studi  Kasus  Pada Smartphone Samsung Di Neo Komunika)’’

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2012:  230) mendefinisikan “Product
quality: The characteristics of a product or service that bear on its  ability  to  satisfy  stated  or  implied  customer needs” .  Pendapat  ini  menyatakan  kualitas  produk adalah  karakteristik  suatu  produk  atau  jasa  yang menunjang  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan  pelanggan.  Menurut  David  Garvin dalam  buku  Fandy  Tjiptono  (2016:134)  kualitas produk memiliki delapan dimensi sebagai berikut:
1. Performance (kinerja), merupakan karakteristik operasi dasar atau produk inti (core product) dari suatu produk. Misalnya kecepatan, dan kenyamanan dalam penggunaan.
2. Durability  (daya  tahan),  berkaitan  dengan berapa  lama  produk  tersebut  dapat  terus digunakan.  Semakin  lama  daya  tahannya tentu  semakin  awet.  Produk  yang  awet akan  dipersepsikan  lebih  berkualitas dibanding  produk  yang  cepat  habis  atau cepat diganti.
3. Conformance to specifications (kesesuaian dengan  spesifikasi),  yaitu  sejauh  mana karakteristik  operasi  dasar  dari  sebuah produk  memenuhi  standar  tertentu  dari konsumen  atau  tidak  ditemukannya  cacat pada  produk.  Ini  semacam  “janji”  yang harus  dipenuhi  oleh  produk.  Produk  yang memiliki  kualitas  dari  dimensi  ini  berarti sesuai dengan standarnya.
4. Features  (fitur),  merupakan  karakteristik atau  ciri-ciri  tambahan  yang  melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan  atau  option  bagi  konsumen.  Fitur bisa  meningkatkan  kualitas  produk  jika
kompetitor  tidak  memiliki  fitur  tersebut, Ciri-ciri  atau  keistimewaan  tambahan (features), merupakan karakteristik sekunder atau pelengkap.
5. Reliability  (reabilitas  keandalan)  yaitu kemungkinan  kecil  akan  mengalami kerusakan atau gagal pakai. Semakin kecil kemungkinan  terjadinya  kerusakan  maka produk tersebut dapat diandalkan.
6. Aesthetics  (estetika)  yaitu  daya  tarik produk  terhadap  panca  indera,  misalkan bentuk  fisik,  model  atau  desain  yang artistik, warna dan sebagainya.
Berhubungan dengan
bagaimana penampilan produk.
7. Perceived  quality  (kesan  kualitas)  yaitu persepsi  konsumen  terhadap  keseluruhan kualitas  atau  keunggulan  suatu  produk. Biasanya  karena  kurangnya  pengetahuan pembeli  akan  atribut  atau  ciri-ciri  produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan  kualitasnya  dari  aspek harga, merek, iklan.
8. Serviceability,  yaitu  kualitas  produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi dibandingkan  dengan  produk  yang  tidak atau sulit diperbaiki, seperti kecepatan dan mudah direparasi.

## Minat Beli
Menurut  Priansa  (2017:164)  minat  pembelian konsumen  merupakan  masalah  yang  sangat kompleks,  namun  harus  tetap  menjadi  perhatian pemasar.  Minat  konsumen  untuk  membeli  dapat muncul  sebagai  akibat  adanya  rangsangan (stimulus)  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan. Masing-masing stimulus  tersebut dirancang untuk menghasilkan  tindakan  pembelian  konsumen. Menurut Priansa (2017:168) minat beli dapt diukur dengan  indikator,  yang  secara  umum  ada  empat, yaitu:
1. Minat  Transaksional  Minat  transaksional merupakan kecenderungan konsumen untuk selalu membeli produk (barang dan jasa)  yang  dihasilkan  perusahaan,  ini didasarkan  atas  kepercayaan  yang  tinggi terhadap perusahaan tersebut.
2. Minat Referensial Minat referensial merupakan kecenderungan konsumen untuk  mereferensikan  produknya  kepada orang  lain.  Minat  tersebut  muncul  setelah konsumen  memiliki  pengalaman  dan informasi tentang produk tersebut.
3. Minat  Preferensial  Minat  preferensial merupakan  minat  yang  menggambarkan
perilaku konsumen yang memiliki preferensi  utama  terhadap  produk-produk tersebut.  Preferensi  tersebut  hanya  dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4. Minat Eksploratif Minat eksploratif merupakan  minat  yang  menggambarkan perilaku  konsumen  yang  selalu  mencari informasi mengenai produk yang diminatinya  dan  mencari  informasi  untuk mendukung  sifat-sifat  positif  dari  produk tersebut.
Struktur paradigma dalam usulan penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1.1

## Paradigma dan Model Hubungan Antar Variabel Penelitian

## 3. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian  ini, penulis menggunakan metode  deskriptif  asosiatif. Metode  deskriptif merupakan  uraian  sistematis  tentang  teori  dan hasil-hasil penelitian yang relevan dengan variabel yang diteliti. Sedangkan metode asosiatif bertujuan untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua  variabel atau  lebih,  dengan  bentuk  hubungan  kausal  yaitu hubungan yang menunjukan sebab akibat.
Dalam  pelaksanaan  penelitian  ini  penulis menggunakan    teknik  pengumpulan  data  dengan cara sebagai berikut :
1) Kuesioner atau angket. 2) Observasi 3) Wawancara atau interview 4) Studi pustaka
Data  yang  diperoleh  dari  hasil  penelitian kemudian  diolah  dan  dianalisis  menggunakan metode  analisis  Analisis  Kuantitatif  :  yaitu  suatu analisis data dengan menggunakan rumus statistika berupa  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  analisis koefisien  korelasi  sederhana,  analisis  koefisien korelasi  berganda,  koefisien  determinasi  dan  uji hipotesis.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Kualitas Produk pada Smartphone Samsung Di Neo Komunika
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  hal pendukung  yang  membuat  suatu  produk  dipilih
oleh  masyarakat  untuk  dibeli  dan  dikonsumsi. Kualitas  produk  yang  ditawarkan  menentukan bagaimana  minat  masyarakat  terhadap  produk tersebut.  Indikator-indikator  yang  sudah  berjalan dengan  baik  mendapatkan  jumlah  skor  yang tertinggi sedangkan indikator yang belum berjalan dengan  baik  mendapatkan  skor  responden terendah.
Hasil  dari  penyebaran  kuesioner  pada  68 responden  mengenai  variabel  kualitas  produk  (X) terdapat  skor  tertinggi  dimensi  perceived  quality yaitu dengan skor sebesar 302 dengan pernyataan “Merek Samsung dikenal banyak orang dan sangat populer  disetiap  kalangan”.  Hal  ini  dikarenakan kualitas atau keunggulan merek Samsung berhasil mempengaruhi konsumen sehingga merek Samsung dikenal banyak orang dan sangat populer di setiap kalangan. Kemudian sejalan dengan teori yang  dikemukakan  Gaspersr  (2008)  persepsi konsumen  terhadap  keseluruhan  kualitas  atau keunggulan  suatu  produk.  Ini  berarti  indikator merek  pada  kualitas  produk  sangat  cocok diterapkan  dan  berjalan  baik  pada  Smartphone Samsung.
Kemudian  indikator  tertinggi  kedua  adalah warna  menarik  pada  dimensi  aesthetics  yaitu dengan  skor  299  dengan  pernyataan  smartphone Samsung  memiliki  tampilan  warna  yang  menarik sehingga  banyak  orang  ingin  memiliki.  Artinya tampilan  warna  yang  menarik  pada  smartphone Samsung  begitu  baik  sehingga  banyak  orang terpukau hal ini dikarenakan pengaruh dari kualitas produk  yang  sudah  baik.  Hal  ini  sejalan  dengan teori yang dikemukakan Gaspersz (2008) keindahan  produk  terhadap  panca  indera.  Ini berarti indikator warna yang menarik berjalan baik dan efektif pada smartphone Samsung.
Dan  indikator  tertinggi  ketiga  adalah aplikasi  beragam  pada  dimensi  features  dengan pernyataan  dalam  penggunaanya  Samsung  dapat menginstal berbagai aplikasi yang beragam. Hal ini dikarenakan  smartphone  Samsung  mempunyai keistimewaan  tambahan  sehingga  memenuhi harapan konsumen. Kemudian sejalan dengan teori yang  dikemukakan  Kotler  dan  Keller  (2012:329) sebagian  besar  produk  dapat  ditawarkan  dengan berbagai  aplikasi  yang  beragam  dan  melengkapi fungsi  dasar  atau  keistimewaan  tambahan.  Ini berarti  indikator  aplikasi  beragam  berjalan  baik pada smartphone Samsung.
Selanjutnya  indikator  yang  mendapatkan skor paling rendah adalah kecepatan yaitu dengan skor  275  di  dimensi  serviceability  dengan pernyataan dalam proses perbaikan unit yang rusak Samsung  memberikan  kecepatan  pelayanan  yang memuaskan.  Hal  ini  dikarenakan  Samsung  belum mampu  memberikan  kecepatan  pelayanan  kepada
Kualitas Produk (X) Minat Beli (Y)
konsumen  yang  mengalami  kerusakan  pada produknya  dengan  waktu  yang  telah  ditentukan sehingga  belum  mampu  memuaskan  konsumen. Maka belum sejalan dengan teori yang dikemukakan Gaspersz (2008) ukuran kemampuan melayani  produk  yang  rusak  mampu  memenuhi keinginan  konsumenn.  Ini  berarti  indikator kecepatan  dalam  memperbaiki  unit  yang  rusak belum  berjalan  baik  sehingga  Samsung  harus meningkatkan lagi kemampuan melayani terhadap konsumen.
Dan  indikator  terendah  kedua  adalah kualitas  baik  pada  dimensi  conformance  to spesification  dengan  pernyataan  smartphone Samsung  memiliki  kualitas  yang  lebih  baik  dari produk  lain  yang  sejenis.  Hal  ini  disebabkan konsumen  belum  merasakan  kualitas  dasar  yang dimiliki  produk  Samsung  lebih  baik  dari  produk lain sehingga  belum  memenuhi keinginan konsumen. Maka belum sejalan dengan teori yang dikemukakan  Gaspersz  (2008)  sejauh  mana karakteristik operasi produk memenuhi standar dan spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Hal ini berarti indikator kualitas produk yang baik belum berjalan dengan efektif sehingga produk harus ditingkatkan lagi  kualitasnya  untuk  mempengaruhi  tingkat kesuksesan suatu produk.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada  smartphone  Samsung  dengan  penyebaran kuesioner  yang  disebarkan  kepada  responden berjumlah 68 orang, mayoritas responden menjawab  sangat  setuju  terhadap  pernyataan kualitas  produk.  Hal  ini  membuktikan  teori-teori yang  dijadikan  referensi  dan  dengan  melakukan perhitungan  sesuai  dengan  jawaban  responden dalam kuesioner mengenai kualitas produk.
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa dari  keseluruhan  indikator  para  responden memberikan  pernyataan  yang  baik  terhadap kualitas produk. Hasil penelitian mengenai kualitas produk  pada  smartphone  Samsung  jumlah  yang diperoleh  adalah  4.616  dan  hasil  tersebut  berada diantara garis 4.352 dan 5.440. Hal ini menunjukan bahwa kualitas produk pada smartphone Samsung artinya sudah termasuk ke dalam kategori baik. Hal tersebut  dikarenakan  indikator-indikator  pada kualitas  produk  pada  smartphone  Samsung  sudah sesuai  dengan  keinginan  para  konsumen  dimana mampu  memberikan  kepercayaan  yang  baik sehingga mampu meningkatkan jumlah konsumen yang lebih maksimal.

## Minat  Beli  pada  Smartphone  Samsung  di  Neo Komunika
Menurut  (Priansa,  2017,  hal.  164)  Minat pembelian  konsumen  merupakan  masalah  yang sangat  kompleks,  namun  harus  tetap  menjadi
perhatian  pemasar.  Minat  konsumen  untuk membeli  dapat  muncul  sebagai  akibat  adanya rangsangan  (stimulus)  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.  Masing-masing  stimulus  tersebut dirancang untuk menghasilkan tindakan pembelian konsumen.  Kotler  dan  Keller  dalam  Adi  (2015) menyatakan bahwa minat beli konsumen merupakan  sebuah  perilaku  konsumen  dimana konsumen  memiliki  keinginan  dalam  memilih, menggunakan,  dan  mengkonsumsi  atau  bahkan menginginkan suatu produk yang ditawarkan.
Indikator  yang  memiliki  skor  tertinggi adalah  indikator  mengumpulkan  informasi  di dimensi minat eksploratif dengan skor sebesar 300 pada  pernyataan  saya  akan  mengumpulkan informasi  sebanyak  mungkin  mengenai  produk samsung  sebelum  melakukan  pembelian.  Hal  ini sudah  sejalan  dengan  teori  mengenai  minat eksploratif  (Priansa,  2017,  hal.  168)  minat  yang menggambarkan  perilaku  konsumen  yang  selalu mencari  informasi  mengenai  produk  yang diminatinya.  Artinya  konsumen  yang  merasa tertarik  biasanya  akan  mengumpulkan  informasi mengenai  produk  Samsung.  Hal  ini  berarti indikator  mengumpulkan  informasi  pada  produk Samsung berjalan dengan baik dan efektif.
Selanjutnya  indikator  yang  memiliki  skor tertinggi  kedua  adalah  indikator  kepercayaan  di dimensi  minat  transaksional  dengan  skor  sebesar 290  pada  pernyataan  saya  berminat  membeli smartphone  Samsung  atas  kepercayaan  saya  pada reputasi  produk  yang  baik.  Hal  ini  sudah  sejalan dengan  teori  mengenai  minat  transaksional menurut  (Priansa,  2017,  hal.  168)  kecenderungan konsumen  untuk  selalu  membeli  produk  (barang dan  jasa)  yang  dihasilkan  perusahaan,  ini didasarkan  atas  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap perusahaan tersebut. Artinya konsumen mempercayai  bahwa  produk  Samsung  memiliki reputasi yang baik dimata pembeli. Hal ini berarti indikator  kepercayaan  pada  produk  Samsung berjalan dengan baik dan efektif.
Sedangkan  indikator  yang  memiliki  skor terendah  adalah  indikator  merekomendasikan  di dimensi minat referensial dengan skor sebesar 276 pada pernyataan saya bersedia merekomendasikan smartphone  Samsung  kepada  orang  lain  karena memiliki fitur yang berbeda dari smartphone lain. Hal  ini  belum  sejalan  dengan  teori  minat referensial  menurut  (Priansa,  2017,  hal.  168) kecenderungan  konsumen  untuk  mereferensikan produknya  kepada  orang  lain.  Artinya  konsumen tidak  merekomendsikan  produk  Samsung  kepada orang  lain  karena  fitur  yang  dimiliki  produk tersebut  belum  memenuhi  keinginan  konsumen. Hal  ini  berarti  indikator  merekomendasikan  pada
produk  Samsung  belum  berjalan  dengan  baik sesuai target perusahaan.
Dan  indikator  yang  memiliki  skor  terendah kedua  adalah  indikator  keinginan  membeli  di dimensi  minat  transaksional  dengan  skor  sebesar 277  pada  pernyataan  saya  memiliki  keinginan untuk membeli smartphone Samsung dibandingkan  smartphone  lain.  Hal  ini  belum sejalan  dengan  teori  minat  transaksional  menurut (Priansa, 2017, hal. 168) kecenderungan konsumen untuk  selalu  membeli  produk  (barang  dan  jasa) yang  dihasilkan  perusahaan,  ini  didasarkan  atas kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  perusahaan tersebut.  Artinya  konsumen  tidak  tertarik  untuk membeli  smartphone  Samsung  dan  lebih  memilih smartphone  lain.  Ini  berarti  indikator  keinginan membeli produk Samsung di Neo Komunika belum berjalan dengan baik dan efektif.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada  smartphone  Samsung  di  Neo  Komunika dengan  penyebaran  kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden  berjumlah  68  orang  mayoritas konsumen  menjawab  setuju  terhadap  pernyataan minat  beli.  Hal  ini  membuktikan  teori-teori  yang dijadikan  referensi  dan  dengan  melakukan perhitungan  sesuai  dengan  jawaban  responden dalam  kuesioner  mengenai  minat  beli.  Total  skor dari minat beli dapat dilihat dari pengukuran pada setiap  indikator.  Dapat  diketahui  dari  hasil perolehan rating scale minat beli konsumen didapat hasil skor sebesar 2.253 yang menunjukkan bahwa pelaksanaan minat beli pada smartphone Samsung di  Neo  Komunika  belum  sempurna.  Kemudian skor tersebut terletak diantara titik 2.176 dan 2.720. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  minat  beli  pada smartphone  Samsung  di  Neo  Komunika  berada pada kategori baik.

## Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat Beli
Salah satu faktor minat beli pada smartphone Samsung di Neo Komunika yaitu dipengaruhi oleh kualitas  produk  yang  merupakan  salah  satu  hal pendukung  yang  membuat  suatu  produk  dipilih oleh  masyarakat  untuk  dibeli  dan  dikonsumsi. Kualitas  produk  yang  ditawarkan  menentukan bagaimana  minat  masyarakat  terhadap  produk tersebut. Sependapat dengan temuan penelitiannya Abhigyan  et  al  (2014)  yang  menyatakan  bahwa minat  beli  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk. Semakin tinggi kualitas yang dirasakan konsumen dalam  menggunakan  sebuah  produk  maka  akan meningkatnya keinginan atau minat mereka untuk kembali menggunakan produk yang sama.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan analisis  koefisien  korelasi  dari  perhitungan software  SPSS  24  dengan  hasil  sebesar  0,712
berada pada interval 0,600-0,799 dengan pedoman interpretasi  koefisien  korelasi  menurut  Sugiyono (2016),  sehingga  dapat  di  tafsirkan  bahwa hubungan  antara  kualitas  produk  dan  minat  beli memiliki korelasi yang “kuat”. Hal tersebut berarti bahwa  ada  korelasi  positif  antara  kualitas  produk dengan  minat  beli  dengan  tingkat  hubungan  kuat artinya  kualitas  produk  sudah  dijalankan  dengan baik  maka  berpengaruh  pada  minat  beli,  dan korelasi tersebut signifikan.
Sedangkan  uji  hipotesis  menggunakan  uji  t menunjukan bahwa nilai signifikan adalah 0,000 < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  kualitas produk  berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli pada smartphone Samsung di Neo Komunika.
Berdasarkan hasil pengolahan data ditemukan  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap  minat  beli.  Temuan  ini  semakin memperkuat  teori  yang  dikemukakan  oleh  Kotler dan  Amstrong  (2015:224)  kualitas  produk  adalah bagaimana  produk  tersebut  memiliki  nilai  yang dapat  memuaskan  konsumen  baik  secara  fisik maupun  secara  psikologis  yang  menunjukan  pada atribut  atau  sifat-sifat  yang  terdapat  dalam  suatu barang yang dihasilkan.
Hasil yang diperoleh konsisten dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Satria,  2017) bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  beli  konsumen  pada  usaha  A-36. Dengan  demikian  diketahui  bahwa  kualitas  yang dinilai  konsumen  akan  menentukan minat konsumen  dalam  melakukan  pembelian.  Semakin baik  penilaian  konsumen  terhadap  produk  maka semakin besar minat untuk membeli

## 5. KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan minat beli serta kualitas produk terhadap minat beli pada smartphone Samsung di Neo Komunika. Dari rumusan masalah penelitian yang diajukan, serta berdasarkan analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1) Kualitas  produk  pada  smartphone  Samsung di  Neo  Komunika  sudah  berkategori  baik. Hal  ini  diperoleh  atas  dasar  tanggapan responden  secara  garis  besar  menyatakan setuju dengan perolehan rating scale kualitas produk  sebesar  4.616  terletak  diantara  titik 4.352  dan  5.440  atau  memiliki  nilai efektivitas  84%  yang  menunjukkan  bahwa pelaksanaan kualitas produk pada
smartphone  Samsung  di  Neo  Komunika belum  sempurna.  Adapun  indikator  yang sudah  berjalan  dengan  baik  yaitu  terdapat pada  dimensi  perceived  quality  yaitu indikator  merek,  dimana  konsumen  sudah merasakan  bahwa  smartphone  Samsung memiliki  keunggulan  atau  kualitas  merek yang baik. Sedangkan indikator yang dinilai masih  kurang  yaitu  terdapat  pada  dimensi serviceability  yaitu  indikator  kecepatan dimana  konsumen  merasa  bahwa  Samsung belum mampu memberikan kecepatan dalam hal  melayani  pengguna  yang  mengalami kerusakan  pada  produknya  sehingga  belum sesuai dengan yang diharapkan konsumen.
2) Minat beli pada smartphone Samsung di Neo Komunika  berkategori  baik.  Hal  ini diperoleh  atas  dasar  tanggapan  responden secara garis besar menyatakan setuju dengan perolehan  rating  scale  minat  beli  sebesar 2.253 terletak diantara titik 2.176 dan 2.720 atau  memiliki  nilai  efektivitas  82%  yang menunjukkan bahwa pelaksanaan minat beli pada smartphone Samsung di Neo Komunika belum sempurna. Adapun indikator  yang  sudah  berjalan  dengan  baik terdapat  pada  dimensi  minat  transaksional dengan indikator kepercayaan pada produk, dimana konsumen sudah merasakan manfaat dan  kualitas  dari  smartphone  Samsung sehingga  konsumen  percaya  bahwa  produk Samsung  mempunyai  reputasi  yang  baik. Sedangkan  indikator  yang  dinilai  masih kurang  terdapat  pada  dimensi  minat referensial dengan indikator merekomendasikan, dimana konsumen tidak merekomendasikan  smartphone  Samsung kepada  orang  lain  sehingga  belum  sesuai dengan target yang diharapkan perusahaan.
3) Berdasarkan  hasil  perhitungan  analisa statistik  dengan  perhitungan  rumus  dan SPSS  24  diperoleh  hasil  uji  t  menunjukan bahwa  nilai  t-hitung  8.238  >  t-tabel  1.670 dengan demikian Ho ditolak dan Ha terima yang  berarti  kualitas  produk  (variabel  X) berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli (variabel  Y)  pada  smartphone  Samsung  di Neo  Komunika,  dengan  koefisien  korelasi terdapat pengaruh “kuat” yaitu sebesar 0,712 hal  tersebut  berarti  bahwa  ada  korelasi positif antara kualitas produk dengan minat beli artinya apabila kualitas produk dijalankan  dengan  baik  maka  berpengaruh pada  minat  beli  konsumen,  begitu  pula apabila  kualitas  produk  tidak  dijalankan dengan  baik  maka  akan  berpengaruh  pada menurunnya  minat  beli.  Kemudian  nilai
koefisien determinasi (KD) sebesar 50% dan sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak diteliti oleh peneliti.

## 6. REFERENSI
Arief Adi Satria. 2017. Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen  Pada  Perusahaan  A-36.  Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 1 Aisyah,  N.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk,
Daya  Tarik  Iklan  Terhadap  Minat  Beli Produk  Indomie  (Studi  Kasus  Pada Masyarakat di Bekasi). Jurnal Khatulistiwa dan Informatika, 3(2), 168-177.
Arianty,  N.  (2015).  Pengaruh  kualitas  pelayanan dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen  Handphone  Samsung.  Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(02), 68- 81.
Abdurachman, Ujianto, 2004, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, No. 1, Maret 2004: 34  -  53  Analisis  Faktor-Faktor  yang Menimbulkan  Kecenderungan  Minat  Beli Konsumen Sarung (Studi Perilaku Konsumen  Sarung  di  Jawa  Timur),  Staf Pengajar Fakultas Ekonomi,Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Assauri,  Sofjan.  2012.  Manajemen  Pemasaran.
Jakarta: Rajawali-Gramedia Pustaka Utama.
Assauri,  Sofyan,  2008,  Manajemen  Pemasaran, edisi pertama, cetakan kedelapan, Penerbit :  Raja  Grafindo,  Jakarta  Ali  Hasan,  2013, Marketing,  Cetakan  Pertama,  Media Pressdindo Yogyakarta
Arikunto,  Suharsimi.  2014.  Prosedur  Penelitian
Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. AG.Suyono,Sri Sukmawati, Pramono. 2012.Pertimbangan Dalam Membeli
Produk  Barang  Maupun  Jasa.  Intidayu
Press. Jakarta.
Baum, Feigen. 2012. Kendali Mutu Terpadu (alih bahasa). Jakarta: Erlangga
Bilson  Simamora,  2002,  Panduan  Riset  Perilaku Konsumen, Surabaya: Pustaka Utama. Bilson,  Simamora.  2011.  Memenangkan  Pasar dengan  Pemasaran  Efektif  dan  Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Basu,  Swastha,  &  Irawan,  2001,  Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta. Cannon,  Joseph  P.,  William  D.  Perreault  Jr.  dan Jerome  McCarthy.  2010.  Alih  Bahasa  : Diana Angelica dan Ria Cahyani. Pemasaran  Dasar-Dasar  :  Pendekatan
Manajerial  Global.  Buku  2.  Edisi  16. Jakarta : Salemba Empat.
Dian  Wijayanto,  2012.  Pengantar  Manajemen, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Durianto, dkk. (2013). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek.
Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama. Em,  Griffin.  2012.  A  first  look  at  communication theory. New York: McGraw-Hill
Companies. Fandy  Tjiptono.  2012.  Strategi  Pemasaran,  ed.  3, Yogyakarta, Andi. Gaspersz, Vincent (2008). Total Quality Management.  Jakarta:  PT  Gramedia
Pustaka Utama
Hasibuan, Malayu SP. (2014). Manajemen Sumber Daya  Manusia,  Cetakan  keempatbelas, Jakarta ,Penerbit : Bumi Aksara.
Heizer,  Jay  dan  Barry  Render.  2009.  Manajemen Operasi Buku 1 Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat.
Indrawan,  Rully.,  Yaniawati,  R.  Poppy,  2014. Metodologi  Penelitian.  Bandung:  PT.
REFIKA ADITAMA Indriyanti, N. Y., Susilowati, E. 2010.
Pengembangan  Modul.  Diberikan  dalam Pelatihan Pembuatan e-module bagi Guru- guru  IPA  Biologi  SMP  seKota  Surakarta menuju Open Education Resources. Surakarta: UNS Press
Iqbal,  Muhammad.  2011.  Pengaruh  Motivasi Terhadap  Minat  Mahasiswa  Akuntansi Untuk Mengikuti Pendidikan PPAK: Studi Kasus Pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Diponegoro Semarang. Skripsi.  Semarang:  Program  Strata  1 Jurusan  Akuntansi  Fakultas  Ekonomi Universitas Diponegoro. Karyoto. (2016). Dasar-dasar Manajemen. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012), Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 12 penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2016.
Marketing  Managemen,  15th  Edition, Pearson Education,Inc.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  (2012),  Manajemen
Pemasaran  Jilid  I  Edisi  ke  12.  Jakarta:
Erlangga.
Kotler  dan  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran.
Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
Kotler,  Philip;  Armstrong,  Garry,  2008.  Prinsip- prinsip  Pemasaran,Jilid  1,  Erlangga,
Jakarta.
Kuncoro,  Mudrajad  (2011).  Metode  Kuantitatif; Teori  dan  Aplikasi  untuk  Bisnis  dan
Ekonomi,  Edisi  keempat.  Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Mc Carthy, and Perreault, 2010. “Basic Marketing : A marketing Strategy Planning Approach 19 Edition”. New York :
McGraw-Hill.  Marwanto,  Aris.  2015.  Marketing sukses. Yogyakarta: Kobis.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Bandung : CV Pustaka Setia.
Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller,2012, Manajemen  Pemasaran  ed.Ketiga  Belas  . Jilid 2 Terjemahan oleh BOB Sabran MM : Penerbit Erlangga.
Rambat  Lupiyoadi  dan  A.  Hamdani.  2011. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Edisi  2. Jakarta: Salemba Empat.
Retnowulan,  J.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Produk dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Minat  Beli Smartphone  Xiaomi”.  Jurnal  ISSN. Vol.17, No.2
Setiawaty,  A.  N.  (2017).  Pengaruh  iklan,  citra merek  dan  kepercayaan  merek  terhadap minat beli konsumen Smartphone
Samsung  Galaxy  series  (studi  kasus Mahasiswa/i Universitas Gunadarma, Depok). Jurnal Ekonomi Bisnis, 22(1),47- 56. Sudirjo,  F.,  Handoyo,  E.A.  (2018).  Pengaruh
Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Minat Beli Konsumen Amdk Amidis Di Semarang. E-Jurnal Serat Acitya. 7(1): 13- 14
Sudaryono.  2016.  Manajemen  Pemasaran  Teori dan  Implementasi.  Yogyakarta:  C.V  Andi Offset. Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  2013.  Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen.
Edisi Kedua, Jakarta: PT. Indeks Gramedia Sugiyono.  (2014).  Metode  Penelitian  Pendidikan
Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet. Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2011).  Service, Quality  &  Satisfaction  (edisi  ketiga) Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-Undang  pasal  4  UU  Perlindungan
Konsumen no 8 tahun 1999