JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054

## BURNOUT DI KALANGAN PENDAKWAH

## Nadiatus Salama
Universitas Islam Negeri (UIN) Walisongo Semarang Email: salama_nadia@yahoo.com

## Abstract
Burnout is a phenomenon that arose from a great expectation to do the best for  other  people.  But  when  the  relationship  is  "asymmetry"  between preachers and congregation, it could be lead to burnout that debilitates the spirit  in  preaching.  However,  only  some  preachers  suffered  from  burnout due to the differences in individual characteristics, work environment, and emotional  involvement  with  the  congregation.  Burnout  is  triggered  by external factors and might be accumulative. This condition could be healed but it requires a long time. When this condition ignored, it can interfere with the performance and pressthemselves, their relatives and congregation. The person  who  responsible  for  creating  the  solution  is  him/herself,  thatis supported by family or friends.
***
Burnout  merupakan  fenomena  yang  bermula  dari  sebuah  harapan  besar untuk  berbuat  yang  terbaik  bagi  orang  lain.  Tapi  ketika  terjadi  hubungan yang  “asimetris”  antara da’i  dan  mad’u,  bisa  mengakibatkanterjadinya burnout  yang  nantinya  melemahkan  semangat  dalam  berdakwah.  Meski demikian,  tidak  semua  pendakwah  mengalami  burnout  karena  adanya perbedaan  karakteristik  individu,  lingkungan  kerja,  dan  keterlibatan emosional dengan jama’ah. Burnout dipicu oleh faktor eksternal dan bersifat akumulatif. Kondisi ini bisa disembuhkan tapi memerlukan waktu lama. Jika dibiarkan, dapat mengganggu kinerja dan tekanan bagi dirinya sendiri, orang terdekatnya  serta  jama’ah  yang  berinteraksi  dengan  da’i  tersebut.  Yang bertanggung jawab untuk menciptakan solusinya adalah diri sendiri, dengan didukung oleh keluarga atau teman.
Keywords : burnout, preachers, da’wah, congregation
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 42

## A. Pendahuluan
Burnout  merupakan  sebutan  dalam  kasus  psikologis  untuk pengalaman  kelelahan  dalam  jangka  panjang  dan  minat  kerja  yang menurun. Burnout terjadi  pada  tingkat  individu  dan  merupakan pengalaman  yang  bersifat  psikologis  karena  melibatkan  perasaan,  sikap, motif,  harapan,  dan  dianggap  sebagai  pengalaman  negatif  yang  mengacu pada situasi yang menimbulkan distres, ketidaknyamanan, atau  disfungsi. Gejala  ini  merupakan  suatu  bentuk  kelelahan  yang  disebabkan  karena seseorang  bekerja  terlalu  intens,  berdedikasi  dan  berkomitmen,  bekerja terlalu  banyak  dan  lama  serta  memandang  kebutuhan  dan  keinginan pribadi mereka sebagai hal kedua yang perlu dikesampingkan. Kerja telah membuat mereka merasakan adanya tekanan-tekanan untuk memberikan hasil kerja dan pencapaian dengan lebih baik. Tekanan ini bisa berasal dari dalam  diri  mereka  sendiri,  dari  klien  yang  amat  membutuhkan,  dan  dari kepungan  para stakeholders atau  pihak-pihak  yang  terkait  dengan pekerjaannya.
Burnout merupakan  fenomena  yang  rentan  terjadi  pada  berbagai profesi  yang  bersifat  melayanani  orang  lain,  seperti  profesi  di  bidang kesehatan  mental,  pelayanan  kesehatan,  pelayanan  sosial,  penegakan hukum, maupun pendidikan. Penelitian tentang burnout di Amerika Serikat dan di masyarakat Barat lainnya, termasuk di Belanda, kerap dilakukan di kalangan guru, perawat, dokter, pekerja sosial, polisi petugas, dan petugas keamanan. 1 Berbagai  profesi  tersebut  memiliki,  setidaknya,dua  hal  yang sama,  yaitu:  (1)  mereka  berinteraksi  dengan  banyak  orang,  dan  (2) pekerjaan  mereka  dilakukan  di  kelas,  rumah  sakit,  tempat  ibadah  atau tempat  umum  lainnyayang  merupakan  fasilitas  publik.  Penelitian menunjukkan  para  praktisi  tersebut  memiliki  proporsi  tertinggi  dalam kasus burnout ,  menurut  penelitian  di  Belanda  baru-baru  ini  dalam Psychological  Reports ,  tidak  kurang  dari  40%  pegawainya  juga  pernah mengalami burnout .
Jika  melihat  praktiknya,  semua  orang  bisa  berpotensi  mengalami burnout karena  tempat/lingkungan  kerja  seringkali  memainkan  fungsi ganda.  Selain  berfungsi  sebagai  sumber  solusi,  ia  pun  kerap  menjadi sumber masalah. Pengalaman burnout yang membedakan antara individu satu  dengan  yang  lain  adalah  kadarnya  dan  jangka  waktunya.  Ada  orang
1 Wilmar B. Schaufeli, Christina Maslach, dan Tadeusz Marek (ed.), Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research , (Washington, DC: Taylor and Francis, 1993), hlm. 1- 16.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054
yang  mengalami burnout ini  dengan  kadar  yang  rendah,  menengah,  atau tinggi, serta waktu pendek, sedang, atau lama.
Tulisan  ini  akan  memfokuskan  pembahasan  kepada  orang  yang menjadi pelayan sosial, khusunya pendakwah atau da’i. Muller menyatakan bahwa  pendakwah  seyogyanya  dimasukkan  dalam  kategori  pelayanan sosial karena aktivitas, peran dan fungsi mereka dalam masyarakat. Dalam memenuhi peran ini, pendakwah terlibat dengan orang lain, bekerja tidak hanya  untuk  mereka  sendiri,  tetapi  untuk  masyarakat  luas. 2 Oleh  karena itu, dapat diasumsikan bahwa pendakwahpun cenderung mengalami gejala burnout karena interaksi sosial yang mereka lakukan. Hingga  saat  ini,  penulis  belum  menemukan  kajian  tentang burnout yang terjadi pada para pendakwah di Indonesia. Riset dari luar negeri yang membahas  masalah  ini  pun  jumlahnya  sangat  sedikit.  Pelitian  Meek, McMinn,  Burnett,  dan  Brower  menyatakan  bahwa  kata  “pemuka  agama” hanya  muncul  dalam  empat  kali  dari  lebih  dari  22.000  artikel  yang dipublikasikan  dalam  jurnal  APA  ( American  Psychological  Association ) sejak  tahun  1900. 3 Bahkan,  di  Belanda  juga  hampir  sama  dengan  yang digambarkan oleh Hall 4 dan Meek dkk. 5 , sangat sedikit hasil penelitian yang menjelaskan  tentang  kondisi  psikologis  para  pendakwah.  Berikut  ini  di antara  hasil  riset  berbahasa  Belanda  yang  berhasil  ditemukan,  seperti: Keizer  menulis  tentang  rendahnya  kepuasan  kerja  di  kalangan pendakwah/pendeta  Belanda; 6 ditemukan  juga  publikasi  yang  berfokus pada menurunnya semangat dan ketidakberdayaan para pendakwah, 7 stres
2 Julian C. Muller, J. C., “Uitbranding by Die Predikant: ’n Sistemiese Perspektief” [Burnout among Pastors: A Systematic Perspective], Skrif en Kerk , Vol. 13, No. 2, 1992, hlm. 171-181.
3 Katheryn R. Meek, Mark R. McMinn, Craig M. Brower, Todd D. Burnett, Barrett McRay,
Resources  for  coping  and  health  among  Evangelical  Protestant  Clergy ,  (San  Francisco:  Paper presented at the annual meeting of the American Psychological Association, 2001), hlm. 34.
4 Todd W.  Hall, “The Personal  Functioning of Pastors: A Review of Empirical Research with Implications for the Care of Pastors”, Journal of Psychology and Theology , Vol. 25, 1997, hlm.
240-253.
5 Katheryn R. Meek, Mark R. McMinn, Craig M. Brower, Todd D. Burnett, Barrett McRay, Resources for Coping and Health among Evangelical Protestant Clergy , Op. Cit .
6 Jimme A. Keizer, “Aan tijd gebonden: over motivatie en arbeidsvreugde van predikanten [Tied  to  time  limits:  about  motivation  and  worksatisfaction  among  pastors]”, Doctoral Dissertation , Tidak  dipublikasikan, (Groningen:  Rijksuniversiteit,  1988),  dalam  Will  Evers  dan Welko  Tomic,  “Burnout  Among  Dutch  Reformed  Pastors”, Journal  of  Psychology  and  Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
7 Rein  Brouwer,  Pastor  tussen  macht  en  onmacht.  [Pastor  between  power  and powerlessness].  Zoetermeer:  Uitgeverij  Boekencentrum,  1995,  dalam  Will  Evers  dan  Welko Tomic, “Burnout Among Dutch Reformed Pastors”, Journal of Psychology and Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 44
dan  tekanan  pekerjaan  yang  terjadi  pada  mereka; 8 dan  yang  terakhir, sebuah artikel oleh Van der Wal yang terkait dengan pendeta Katolik Roma yang merasa “lelah” oleh padatnya pekerjaan mereka. 9
Data  lebih  lanjut  terjadi  pada  para  pendeta  di  Belanda  yang mengungkapkan  bahwa  mereka  mengalami  tekanan  kerja,  peningkatan beban  kerja,  ambiguitas  peran,  kurangnya  apresiasi  oleh  jamaahmaupun dukungan  dari  sesama  rekan  pendeta; 10 dalam  literatur,  ini  tampaknya secara signifikan berkorelasi dengan burnout . Pendakwah  yang  mengalami burnout akan  memengaruhi  dirinya sendiri  dan  orang  lain.  Hal  ini  agak  mengejutkan  karena burnout tampak sebagai sesuatu yang tampaknya sederhana namun dampaknya sangat luar biasa.  Terjadinya burnout diawali  dengan  dorongan  untuk  melakukan  hal yang terbaik bagi orang lain, namun ketika mereka melayani/berdakwah, konflik-konflik kecil mulai menyusup di dalam hati dan pikiran.
Mulanya,  kepercayaan  diri  dari  para  pendakwah  akan  membawa mereka pada sebuah harapan besar, di mana mulai tumbuh pikiran bahwa mereka  akan  menyerukan  kepada  ‘amal  ma’ruf  nahi  munkar  pada jamaahnya,  tapi  harapan  yang  berlebih  ini  bisa  menjadi  benih  dari menurunnya  semangat  mereka  karena  mengembangkan  potret  idealis tentang kemampuan diri dan sebuah pelayanan kepada masyarakat.
Kegagalan  untuk  memenuhi  harapan  yang  besar  ini  menyebabkan dilema, kekecewaan dan kebingungan karena timbulnya rasa bimbang dan pertanyaan-pertanyaan  dalam  diri  mereka,  misalnya:  Apakah  cara  saya berdakwah sudah benar? Apakah saya mampu mengajak jamaahku untuk melakukan  ibadah  dan  kebaikan  sesuai  dengan  yang  disyariatkan  dalam agama  Islam?  Mengapa  saya  tidak  melihat  hasil  ke  arah  positif  yang seharusnya terjadi pada jamaahku? Mengapa ada di antara jamaahku yang tidak memerhatikan saya saat ceramah? Mereka ada jamaahku yang tidak suka  dengan  materi  ceramahku,  adakah  yang  salah?  Apakah  saya  benar- benar siap untuk berdakwah? Apakah saya benar-benar sudah berdakwah
8 Van Der C. Leest, De stress de baas? Over weerbaarheid en werkdruk bij predikanten. [Controlling  stress? About stamina and work pressure among  pastors], (Barneveld: Vuurbaak, 1997), dalam Will Evers dan Welko Tomic, “Burnout Among Dutch Reformed Pastors”, Journal of Psychology and Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
9 Van  der  Wal,  J.,  (Red.),  Aan  het  eind  van  z’n  latijn.  [At  the  end  of  one's  tether], (Roermond:  Vereniging van Pastoraal  Werkenden, 2000), dalam  Will Evers dan  Welko  Tomic, “Burnout Among Dutch Reformed Pastors”, Journal of Psychology and  Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
10 Karsten,  C.,  Omgaan  met  Burnout.  [Coping  with  Burnout],  (Rijswijk:  Elmar,  2000), dalam  Will  Evers  dan  Welko  Tomic,  “Burnout  Among  Dutch  Reformed  Pastors”, Journal  of Psychology and Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
dengan  ikhlas  ketika  setelah  memberikan  pengajian/ceramah  saya  hanya diberi  uang  imbalan  yang  sangat  sedikit  atau  bahkan  tidak  sama  sekali? Saya akan bekerja lebih keras untuk umatku. Mungkin aku perlu mencari sebuah  tempat  pengajian  yang  berbeda.  Ternyata,  seperti  ini  rasanya menjadi da’i, tidak seperti apa yang saya bayangkan.
Burnout bisa mengikis harapan dan semangat da’i untuk berdakwah. Mereka  merasa  kecewa  karena  pekerjaan  mereka  terasa  dinaifkan sehingga  mereka  menjadi  ragu;  apakah  yang  sudah  dilakukan  selama  ini sudah benar dalam pandangan Allah swt? Apakah membawa kebaikan buat umat,  atau  malah  tidak  ada  gunanya  sama  sekali? 11 Ketika  berdakwah dalam  kondisi burnout ,  para  pendakwah  merasa  ada  keraguan  diri, ketidakmampuan, dan kelelahan. 12 Sebanyak 50% dari pendakwah berpikir untuk meninggalkan jamaahnya, dan 70% menyatakan turunnya harga diri mereka  sejak  awal  pertama  kali  melakukan  ceramah. 13 Namun,  banyak pendakwah  yang  berusaha  untuk  menyembunyikan  perasaan burnout ini dan  tetap  menjaga  citra  diri  agar  mendapat  imej  positif  dari  masyarakat. Hal ini mereka lakukan, salah satunya, karena mereka percaya bahwa Allah telah  “memilih”  mereka  untuk  mengajak  umat  manusia  kepada  kebaikan dan  mencegah  kemungkaran.Karena  itu,  mereka  merasa  perlu  untuk menuntut  diri  mereka  agar  mampu  mengatasi stressor (sumber stress). 14 Banyak  anggota  keluarga  para  pendakwah  yang  sering  melihat mereka mengalami burnout dan putus asa. 15 Di sisi lain, banyak pendakwah yang  menyampaikan  bahwa  jemaahpengajian  mereka  memiliki  harapan yang  tinggi  pada  mereka.  Harapan  sebagai  sosok  yang  sempurna,  bisa memecahkan  semua  masalah  umatnya  dan  bisa  dijadikan  teladan  dalam kehidupan  sehari-hari. 16 Akibatnya,  tidak  mengherankan  jika  semakin
11 Benjamin  R.  Doolittle,  The  Impact  of  Behaviors  upon  Burnout  Among  Parish-Based Clergy, Journal of Religion and Health , Vol. 49, Issue 1, Maret 2010, hlm. 88-95.
12 Stanton-Kaya  dan  Iso-Ahola,  Burnout  and  Leisure, Journal  of  Applied  Social Psychology ,Vol. 28, Issue 21, November 1998, hlm. 1931–1950.
13 Ronald S. Beebe, Predicting Burnout, Conflict Management Style, and Turnover Among
Clergy, Journal of Career Assessment ,Vol. 15, No. 2, May 2007, hlm. 257-275. 14 Rodger  Charlton,  Jenny  Rolph,  Leslie  J.  Francis,  Paul  Rolph,  Mandy  Robbins,  Clergy Work-Related Psychological Health: Listening to the Ministers of Word and Sacrament Within the United Reformed Church in England, Pastoral Psychology , Vol. 58, Issue 2, April 2009, hlm. 133-
149.
15 Maureen H. Miner, “Burnout in the first year of ministry: Personality and belief style as important predictors”, Mental Health, Religion & Culture , Vol. 10, No. 1, 2007, hlm. 17–29. 16 Leslie  J.  Francis,  Mandy  Robbins,  Jenny  Rolph,  Douglas  Turton,  Paul  Rolph,  “The Relationship Between Recalled Self-esteem as a Child and Current Levels of Professional Burnout among Anglican Clergy in England”, Pastoral Psychology , Vol. 59, Issue 5, October 2010, hlm. 551- 561.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 46
banyak  pendakwah  yang  meninggalkan  profesinya,  meski  mereka  masih mampu secara fisik. 17

## B. Kondisi Kerja Para Pendakwah
Kajian yang dilakukan oleh Keizer menunjukkan bahwa pendakwah mengalami  tekanan  dalam  pekerjaannya.  Satu  bagian  penting  dari pekerjaan  berdakwah  adalah  "pelayanan",  yang  berarti  bahwa  ia dihadapkan  pada  masalah  pribadi  jamaahnya,  jamaah  yang  mengeluhkan tentang  kondisi  ekonomi  yang  menurun,  sakit,  menderita,meninggal,  dan lain-lain. 18 Brouwer  menyatakan  bahwa  tugas  seorang  pendakwah  juga  dapat ditandai  dengan  stress  dan  ketegangan.  Sebagian  besar  responden menunjukkan  mereka  telah  mengalami  krisis  pribadi  atau  suatu  masa  di mana mereka  mencurahkan  waktu,  tenaga  dan  pikirannya  terlalu  banyak pada  aktivitasnya.  Riset  menunjukkan  bahwa  pendakwah  menghadapi tekanan  sehari-hari  disebabkan  olehpadatnya  jadual  ceramah, situasi  dan kondisijamaah,  atau  harapan  dari  jamaah  yang  terlalu  tinggipada  diri mereka. 19 Burnout juga  bisa  dipicu  oleh  masyarakat  yang  tidak  mengerti, kurang  memahami  serta  tidak  memiliki  empati  pada  profesi  pendakwah. Hal  ini  terjadi  pada,  misalnya,  saat  jamaah  bertanya,  " Ustadz/ustadzah tidak  perlu  diberi  imbalan  atas  ceramahnya  hari  ini,  kan?  Cukup  dengan apresiasi dan sedikit bingkisan dari kami ini sudah cukup kan?" Sudah tentu, ada  sebagian  di  antara  para  pendakwah  yang  ikhlas  dan  tidak mengharapkan  suatu  apa  pun  dari  ceramah  yang  telah  dilakukannya. Namun  demikian,  ada  pula  pendakwah  yang  berlaku  sebaliknya. Pendakwah  juga  manusia  biasa.  Mereka  beralasan  bahwa  para  da’i memerlukan  biaya  untuk  datang  ke  lokasi  pengajian,  mereka  sudah meninggalkan  keluarga  untuk  berceramah,  serta  meluangkan  waktu, tenaga  untuk  jamaahnya.  Kondisi  seperti  ini,  terkadang,  yang
17 Ronald S. Beebe, Loc . Cit.
18 Keizer, J.  A.,  “Aan tijd  gebonden: over motivatie en arbeidsvreugde van predikanten [Tied  to  time  limits:  about  motivation  and  worksatisfaction  among  pastors]”, Doctoral Dissertation , Tidak  dipublikasikan, (Groningen:  Rijksuniversiteit,  1988),  dalam  Will  Evers  dan Welko  Tomic,  “Burnout  Among  Dutch  Reformed  Pastors”, Journal  of  Psychology  and  Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
19 Rein  Brouwer,  Pastor  tussen  macht  en  onmacht.  [Pastor  between  power  and powerlessness],  (Zoetermeer:  Uitgeverij  Boekencentrum,  1995),  dalam  Will  Evers  dan  Welko Tomic, “Burnout Among Dutch Reformed Pastors”, Op. Cit .
memunculkan  dilema  di  kalangan  para  pendakwah;  haruskah  menerima imbalan dari jamaah atau mengikhlaskannya sama sekali? Apakah ini juga bisa disebut sebagai menjual agama, jika mereka mau menerima imbalan? Karena  ceramah  adalah  bentuk  ibadah  yang  akan  dibalas  oleh  Allah  swt., baik balasan di dunia maupun di akhirat.
Ada  tuntutan  dari  masyakat  agar  para  pendakwah  bisa  fleksibel dalam  memberi  materi  ceramah  sehingga  bisa  diterapkan  untuk  semua kalangan, luwes untuk segala kelompok usia, berbagai tingkat pendidikan, ekonomi,  bahkan  berbagai  penganut  madzhab  yang  berbeda.  Dalam beberapa kasus tertentu, para da’i menanggung beban harapan yang sulit untuk  dipenuhi.  Karena  muncul  berbagai  reaksi  dari  para  jamaah,  baik yang  berupa  harapan  yang  perfeksionis,  penolakan,  kebanggaan,  dan berbagai respon lainnya.
Para  da’i  tetaplah  manusia,tempat  salah  dan  lupa,  yang  terkadang memerlukan  pertimbangan,  saran  dan  masukan  dari  orang  lain.  Mereka kadang sulit untuk menetapkan batas-batas, kapan mengatakan "tidak atau iya" ketika seseorang bertamu ke rumahnya ketika mereka ingin istirahat atau  melakukan  suatu  privasi,  padahal  mereka  adalah  pelayan  umat. Bolehkah mereka mengatakan "tidak" jika seseorang meminta sumbangan, bantuan, pertolongan?
Masyarakat  sering  berharap  para  da’i  sebagai  orang  yang  hebat secara  spiritual.  Mereka  diharapkan  mengetahui  dan  memiliki  semua jawaban  di  dalam  kepala  mereka  di  ayat  apapun  yang  menjawab  segala masalah  kehidupan  yang  ada  di  Qur’an  dan  Hadits.  Para  pendakwah  ini diharapkan mampu berkhotbah kapan pun masyarakat membutuhkannya. Masyarakat menganggap bahwa para pendakwah ini selalu siap siaga sejak pagi  shubuh  hingga  malam  menjelang  tidur.Di  lain  sisi,  masyarakat mengharap  para  da’i  untuk  selalu  tampak  terlihat  bahagia,  kuat  dalam iman  (lahir  dan  batin),  tidak  boleh  terlihat  sedih,  berputus  asa,  dan mengalami burnout .

## C. Pengukuran Burnout
Pengembangan  skala  burnout,  yang Maslach  Burnout  Inventory (MBI),  merangsang  penelitian  tentang  burnout  di  seluruh  profesi. 20 MBI tetap  ukuran  yang  paling  banyak  digunakan burnout dalam  pelayanan
20 Christina Maslach dan Susan E. Jackson, “The Measurement of Experienced Burnout”,
Journal of Occupational Behaviour , Vol. 2, 1981, hlm. 99-113.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 48
manusia  profesional, 21 tetapi  tidak  ada  kesepakatan  tentang  dimensi  inti dan tidak tepat untuk digunakan pada semua kelompok. 22 Oleh karena itu, skala derivatif telah dibangun yang sesuai untuk profesi tertentu, misalnya, teknisi  perawatan  pesawat, 23 staf  komputer, 24 dan  pemuka  agama. 25 Para peneliti telah mempelajari pendeta yang burnout telah berpaling ke skala derivatif untuk mengetahui aspek unik dari burnout yang dialami pendeta. 26 Burnout merupakan  suatu  fenomena  yang  multidimensional,  yang terdiri  atas  tiga  dimensi  yaitu  kelelahan  emosional,  depersonalisasi, maupun low  personal  accomplishment (pencapaian  diri  yang  rendah). 27 Orang-orang  yang  menunjukkan  gejala-gejala burnout memiliki  persepsi diri yang rendah terhadap mereka sendiri. Selain itu, mereka menganggap ceramahnya  jadi  kurang  bagus,  yang  pada  gilirannya  memiliki  pengaruh negatif pada harga diri mereka. 28
Sementara,  Schaufeli,  dkk.  menemukan  lima  aspek  yang berhubungan  dengan  definisi burnout .  Pertama,  orang  yang  menderita kelelahan  menunjukkan  gejala  kegelisahan  dan  ketidakpuasan,  seperti kelelahan emosional, kelelahan, dan depresi. Kedua, kedua masalah mental dan  perilaku  menonjol,  meskipun  kadang-kadang  ada  keluhan  fisik  juga. Ketiga,  kelelahan  terkait  dengan  aktivitas  dari  orang-orang  yang  terlibat. Keempat,  juga  muncul  bahwa  gejala  kejenuhan  muncul  pada  orang  yang sebelumnya  tidak  punya  keluhan  psikis.  Kelima,  orang  yang  menderita
21 Leslie J. Francis, Stephen H. Louden, Christopher J. F. Rutledge, “Burnout Among Roman Catholic Parochial Clergy In England and Wales: Myth or Reality?” Review of Religious Research , Vol. 46, Issue 1, September 2004, hlm. 5-19.
22 Leslie Francis, Andrew P. Hills, dan Peter Kaldor, “The Oswald Clergy Burnout Scale: Reliability,  Factor  Structure  Andpreliminary  Application  among  Australian  Clergy”, Journal  of Pastoral Psychology , 57, 2009, 243–252.
23 Michael  P.  Leiter  dan  Lynn  Robichaud,  “Relationships  of  occupational  hazards  with burnout: an assessment of measures and models”, Journal of Occupational Health Psychology , Vol.
2, 1997, hlm. 35–44.
24 Brian K. Evans dan Donald Fischer, “The nature of burnout: a study of the three-factor model of burnout in human service and non-human service samples”, Journal of Occupational and Organizational Psychology , Vol. 66, 1993, hlm. 29–38.
25 Andrew P. Hills, Leslie Francis, dan Christopher J. F. Rutledge, “The factor structure of a measure of burnout specific to clergy, and its trial application with respect to some individual personal differences”, Review of Religious Research , 46, 2004, hlm. 27–42.
26 Francis, L., Hills, P., & Kaldor, P., Lop. Cit .
27 Christina Maslach, “Burnout: A Multidimensional Perspective”, dalam W.B. Schaufeli, C.
Maslach  &  T.  Marek  (Eds.), Professional  burnout.  Recent  developments  in  theory  and  research . Philadelphia, PA: Taylor & Francis, 1993, hlm. 19-32.
28 Karsten, C., Omgaan met Burnout. [Coping with Burnout]. Rijswijk: Elmar, 2000, dalam Will Evers dan Welko Tomic, “Burnout Among Dutch Reformed Pastors”, Journal of Psychology and Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054
burnout tampaknya  menjadi  kurang  efektif  dalam  pekerjaan  mereka sehari-hari, dan prestasi kerja menjadi menurun. 29
Hills  dkk.  juga  menemukan  bahwa  pengalaman burnout pada  para pendakwah  tidak  terjadi  karena  satu  sebab  saja  tetapi  ditentukan  oleh kelelahan  emosional  yang  tinggi  serta  rendahnya  kepuasan  kerja aktivitasnya  melayanani  masyarakat. 30 Burnout secara  emosional  ditandai dengan  kelelahan  batin  dan  hilangnya  antusiasme.  Beberapa  penelitian baru-baru ini membuktikan bahwa sebagian besar pendakwah mengalami kelelahan emosional, misalnya, ini terjadi dalam satu sampel dari pendeta Presbyterian, 44% tidakantusiasdalam menjalani aktivitas sebagai pelayan jamaah, 39% merasa terkuras emosinya oleh peran pelayanan sosial agama mereka,  dan  39%  merasa  frustasi  dalam  mencapai  keberhasilan dakwahnya. 31
Selain  itu,  27%  pendeta  dari  berbagai  kelompok  keagamaan  di Australia,  Inggris,  dan  Selandia  Baru  menunjukkan  kelelahan  batin  dan gangguan  emosi,  dan  16%  setuju  bahwa  mereka  merasa  tidak  sabar dengan  jamaahnya. 32 Selain  itu,  26%  dari  para  pemuka  agama  Katolik  di Inggris dan Wales melaporkan bahwa mereka bekerja terlalu keras dalam pelayanan paroki mereka, 31% merasa disalahkan oleh umat paroki untuk masalah  umat,  dan  26%  merasa  sulit  untuk  mau  mendengarkan  dan memahami umat. 33
Meski  demikian,  ada  studi  lain  yang  menunjukkan  hasil  unik  yang berbeda, yakni ketika terjadi tingkat kelelahan emosional yang tinggi, maka kepuasan  dalam  berdakwah  akan  meningkat.  Misalnya,  Francis,  dkk. menemukan  bahwa  89%  dari  pendeta  senang  mereka  memasuki pelayanan,  88%  percaya  bahwa  pekerjaan  mereka  memiliki  pengaruh positif  pada  orang  lain,  dan  80%  percaya  bahwa  mereka  telah  mencapai banyak hal berharga dalam pelayanan. 34 Selain itu, sampel yang sama dari para  imam  Katolik  yang  mengalami  kelelahan  emosional  yang  tinggi  juga menunjukkan  adanya  kepuasan  pribadi  yang  tinggi  dari  peran  mereka
29 Wilmar  B.  Schaufeli,  Christina  Maslach,  Tadeusz  Marek, Professional  burnout:  Recent developments in theory and research , (Washington, DC: Taylor and Francis, 1993), hlm. 171.
30 Andrew P. Hills, Leslie Francis, dan Christopher J. F. Rutledge, Loc. Cit .
31 Leslie J. Francis, Mandy Robbins, dan Keith Wulff, “The Relationship Between Work- Related Psychological Health and Psychological Type Among Clergy Serving in the Presbyterian Church (USA)”. Journal of Empirical Theology , 2008, 21, hlm. 166–182.
32 Francis, L., Kaldor, P., Robbins, M., & Castle, K., “Happy but exhausted? Work-related Psychological Health Among Clergy”. Pastoral Sciences , 2005, 24, 101–120.
33 Leslie J.Francis, Stephen H Louden, Christopher J. F. Rutledge, Burnout Among Roman Catholic Parochial Clergy In England and Wales: Myth or Reality ? Op. Cit . 34 Ibid .
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 50
(90%). Sejumlah 81% akan masuk ke pelayanan paroki jika mereka punya pilihan,  dan  70%  merasa  bahwa  mereka  senang  bisamemengaruhi  orang lain  melalui  pelayanan/khutbah  mereka. 35 Selanjutnya,  91%  dari  pendeta Anglikan  di  Inggris  mengemukakan  terjadinya  kepuasan  pribadi  yang tinggi dari pelayanan yang mereka berikan. 36

## D. Sebab Terjadinya Burnout
Berdasarkan kasus yang umum, tekanan keadaan yang dinilai dapat menjadi sumber burnout adalah tekanan yang terjadi karena  situasi kerja tidak  sesuai dengan  harapan,  ada  ketidakseimbangan  antara harapan  dan kenyataan,  antara  "apa  maunya  kita"  dan  "apa  maunya  orang  lain/ keadaan".  Hak  dan  tanggung  jawab  tidak  jelas,  serta  benturan  peran dengan  rekan  lain  sesama  pendakwah  turut  berkontribusi  memuncul- kan burnout . Beban bertambah,  tuntutan dakwah yang berat tapi tidak ada penghargaan.
Berikut  ini,  hanya  beberapa  dari  beragam  masalah  yang menyebabkan munculnya burnout , yaitu karena adanya masalah: 37

## 1. Keuangan
a. Sebagian para pendakwah menghabiskan waktunya pada kegiatan yang  rendah  imbalannya.  Selain  itu,  mereka  kadang  juga  harus menghadiri pertemuan yang tidak perlu.
b. Sebagian pendakwah  adalah orang yang terdidik, namun memiliki kondisi keuangan yang kurang baik (meski tidak semua demikian).
2. Keluarga
a. Ada  tuntutan  untuk  memiliki  keluarga  yang  sempurna  dan  bisa menjadi  teladan  bagi  masyarakat.  Pasangan  (suami  maupun  istri) seorang  da’i  dan  anak-anaknya  sering  dikritik  oleh  masyarakat. Mereka  dituntut  untuk  menjadi  orang  yang  baik,  pintar,  dan sempurna dalam segala hal.
b. Terjadinya  perselisihan  dalam  pernikahan/keluarga.  Ketegangan ini disebabkan oleh harapan yang tidak realistis, kondisi keuangan
35 Leslie J.Francis, Stephen H Louden, Christopher J. F Rutledge, Burnout Among Roman Catholic Parochial Clergy In England and Wales: Myth or Reality ? Op. Cit . 36 Christopher J. F. Rutledge & Leslie Francis, “Burnout Among Male Anglican Parochial Clergy In England: Testing Amodified form of the Maslach Burnout Inventory”. Research in the Social Scientific Study of Religion, 15, 2004, hlm. 71–93.
37 http://www.pastorburnout.com/Burnout-Causes.html, diakses pada 10 Juli 2014.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054
51
yang tidak memadai, serta sedikitnya waktu yang digunakan untuk keluarga.  Sebagian  da’i  yang  terlalu  mencurahkan  segala  sesuatu untuk  dakwahnya  menjadikan  mereka  kekurangan  waktu  dan tenaga untuk melakukan hal lain, seperti memerhatikan teman dan keluarga,  menyempatkan  waktu  untuk makan  dan  tidur,  dan  lain- lain. Aktivitas dakwah  telah menyerap  seluruh  energi mereka dan tidak  ada  waktu  untuk  teman-teman  dan  hobi.  Dakwahtelah menjadi  segala-galanya  buat  mereka  sehingga  emosi  mereka menjadi tumpul.
c. Harapan  dari  anak  mereka  agar  menjadi  orangtua  yang  baik.  Ini susah  terwujud  jika  orang  tua  mengalami burnout ,  sering  lelah, terlalu  banyak  bekerja,  kewalahan,  dan  menghabiskan  waktu terlalu banyak jauh dari rumah.
3. Kritik dan pertanyaan dari jamaah
a. Tidak  semua  pendakwah  bisa  menerima  kritik  dari  orang  lain.
Mereka  merasa  sudah  memberikan  materi  dakwah  dan  cara berdakwah  yang  terbaik  sehingga  ketika  ada  yang  mengritik dakwahnya, bisa mengakibatkan pendakwah menjadi tidak nyaman. Jika  terakumulasi  dalam  waktu  yang  lama  mereka  bisa  menjadi rapuh dan rentan mengalami burnout .
b. Para  da’i  harus  menjawab  semua  pertanyaan  dari  jamaah  tentang masalah  fiqih,  cara  beribadah,  cara  menghadapi  masalah  dalam kehidupan  sehari-hari,  dan  lain  sebagainya.  " Kenapa  kita  harus bersedekah ?",” Mengapa Tuhan kerap menguji saya dengan cobaan? ”,
" Kenapa  suami  saya  selingkuh  dan  meninggalkan  saya? ",” Mengapa negara  kita  kerap  mengalami  ujian,  gempa  bumi,  kecelakaan  lalu lintas,  dan  terorisme,  dan  lain- lain?” Mungkinkah  seorang  da’ibisa menjawab semua pertanyaan yang kompleks itu?
4. Masyarakat  ”bersandar”  pada  para  da’i  untuk  memberikan  kekuatan dan  semangat  hidup  secara  spiritual  bagi  mereka,  namun  para  da’i hanya  memiliki  sedikit  tempat  untuk  bersandar  (secara  horizontal), menceritakan masalah pribadinya, selain bersandar kepada Allah swt,
tentunya.
Jika hal di atas ini tidak segera tertangani dengan tepat maka akan muncul strain (ketegangan, kegentingan, kecemasan, dan seterusnya) yang mengarah  pada  sikap  dan  perilaku  yang  "depersonalisasi"  dan "sinis".Kondisi  ini  diperparah  jika  pendakwah  tidak  mendapatkan dukungan sosial dari keluarga atau teman.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 52
Meski  demikian,  tidak  semua  pendakwah  mengalami burnout .  Hal ini disebabkan oleh adanya perbedaan:

## 1. Karakteristik individu
Penekanan burnout terletak  pada  karakteristik  individu  dan  wujud dari  sindrom  itu  tampak  pada  interaksinya  terhadap  lingkungan dakwahnya.  Kedua  hal  ini  secara  umum  merupakan  sumber burnout . 38 Namun, pandangan tersebut agak berbeda dengan yang dikemukakan oleh Maslach. Dia berpendapat bahwa sumber utama timbulnya burnout adalah karena  adanya  stres  yang  berkembang  secara  akumulatif  akibat keterlibatan pemberi dan penerima pelayanan dalam jangka panjang. 39
Sumber  dari  dalam  diri  individu  yang  turut  memberi  sumbangan timbulnya burnout dapat  digolongkan  ke  dalam  dua  faktor,  yaitu  faktor demografik dan faktor kepribadian. 40

## a. Faktor demografik
Menurut  Farber,  pria  lebih  rentan  terhadap  stres  dan burnout jika dibandingkan  dengan  wanita.  Wanita  lebih  lentur  jika  dibandingkan dengan pria, karena dipersiapkan dengan lebih baik atau secara emosional lebih  mampu  menangani  tekanan  yang  besar. 41 Maslach  mengemukakan bahwa pria yang burnout cenderung mengalami depersonalisasi sedangkan wanita  yang burnout cenderung  mengalami  kelelahan  emosional.  Proses sosialisasi  pria  cenderung  dibesarkan  dengan  nilai  kemandirian  sehingga diharapkan  dapat  bersikap  tegas,  lugas,  tegar,  dan  tidak  emosional. Sebaliknya,  wanita  lebih  berorientasi  pada  kepentingan  orang  lain  (yang paling  nyata  yaitu  dalam  hal  mendidik  anak)  sehingga  sikap-sikap  yang berkembang  dari  dalam  diri  para  da’iyah  adalah  sikap  membimbing, empati,  kasih  sayang,  membantu,  dan  kelembutan.  Perbedaan  cara  dalam membesarkan pria dan wanita berdampak pada kelebihan dan kekurangan dalam  menghadapi burnout .  Seorang  pria  yang  tidak  dibiasakan  untuk terlibat  mendalam  secara  emosional  dengan  orang  lain  akan  rentan terhadap  berkembangnya  depersonalisasi.  Demikian  pula,  wanita  yang lebih banyak terlibat secara emosional dengan orang lain akan cenderung rentan terhadap kelelahan emosional. 42
38 Jeanette  S.  Caputo, Stress  and  Burnout  in  Library  Service ,  (Phoenix,  AZ:  Oryx  Press, 1991), hlm. 134–135.
39 Christina Maslach, Loc. Cit .
40 Jeanette S. Caputo, Loc. Cit .
41 Barry A. Farber, Crisis in education: Stress andTburnout in the American Teacher , (San Francisco: Jossey-Bass, 1991),
42 Christina Maslach, Loc. Cit .
Maslachberpendapat  bahwa  mereka  yang  sudah  terbiasa  dengan hubungan  yang  melibatkan  emosi,  misalnya  menghadapi  konflik, menghadapi  harapan  yang  tidak  realistis,  telah  terbiasa  mengalami perlakuan  yang  tidak  menyenangkan  karena  adanya  diskriminasi  dan kemiskinan.  Hal  ini  akan  mendorong  individu  lebih  siap  mental  dalam menghadapi  masalah  dan  kejadian  yang  menyakitkan  yang  dapat menimbulkan burnout . 43
Penelitian Farber menyatakan bahwa guru-guru di bawah  40 tahun paling berisiko terhadap gangguan burnout . Demikian pula, burnout paling banyak dijumpai pada para pendakwah yang berusia lebih muda. 44 Hal ini wajar  sebab  para  da’i  di  usia  muda  dipenuhi  dengan  harapan  yang  tidak realistik jika dibandingkan dengan mereka yang berusia lebih tua. Seiring dengan pertambahan usia pada umumnya individu menjadi lebih matang, stabil, dan dewasa sehingga memiliki pandangan yang lebih realistis.
Para pendakwah yang berstatus lajang lebih banyak yang mengalami burnout daripada yang telah menikah. Jika dibandingkan antara seseorang yang  memiliki  anak  dan  yang  tidak  memiliki  anak,  maka  seseorang  yang memiliki  anak  cenderung  mengalami  tingkat burnout yang  lebih  rendah karena:  (1)  seseorang  yang  telah  berkeluarga  pada  umumnya  cenderung berusia  lebih  tua,  stabil,  dan  matang  secara  psikologis,  (2)  keterlibatan dengan keluarga dan anak dapat mempersiapkan mental seseorang dalam menghadapi masalah pribadi dan konflik emosional, dan (3) kasih sayang dan  dukungan  sosial  dari  keluarga  dapat  membantu  seseorang  dalam mengatasi  tuntutan  emosional  dalam  pekerjaan,  dan  (4)  seseorang  yang telah berkeluarga memiliki pandangan yang lebih realistis. 45

## b. Faktor Kepribadian
Salah  satu  karakteristik  kepribadian  yang  rentan  terhadap burnout adalah individu yang idealis dan terlalu antusias. 46 Pines mencatat bahwa burnout lebih  banyak  terjadi  pada  nilai  dan  usaha  sebagian  besar  orang untuk memenuhi cita-cita profesi mereka. 47 Para pendakwah yang obsesif, penuh  kasih,  idealis,  dan  berdedikasi  cenderung  lebih  rentan
43 Ibid .
44 Barry A. Farber, Loc. Cit .
45 Christina Maslach, Loc. Cit .
46 Christina Maslach, Burnout: a multidimensional perspective, dalam W.B. Schaufeli, C. Maslach  &  T.  Marek  (Eds.), Professional  burnout.  Recent  developments  in  theory  and  research , (Philadelphia, PA: Taylor & Francis, 1993), hlm. 30.
47 Pines, A. & Aronson, E., Career Burnout: Causes and Cures , Loc.Cit .
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 54
mengalaminya.Untuk  membuktikan  diri  kepada  orang  lain  bahwa  ia mampu dan berkomitmen dalam berdakwah maka ada sebagian da’i yang cenderung untuk fokus pada profesi dakwahnya dengan jumlah frekuensi dakwah yang tinggi. Mereka menjadi terobsesi dengan melakukan banyak dakwah  serta  ingin  menunjukkan  bahwa  mereka  tak  tergantikan  oleh orang lain.
Maslach mengatakan bahwa individu yang memiliki konsep diri yang rendah  rentan  mengalami burnout . 48 Ia  menggambarkan  bahwa karakteristik  individu  yang  memiliki  konsep  diri  rendah  yaitu  tidak percaya diri dan memiliki penghargaan terhadap diri sendiri yang rendah. Mereka pada umumnya dilingkupi oleh rasa takut sehingga menimbulkan sikap  pasrah.  Dalam  berdakwah,  mereka  tidak  yakin  sehingga  menjadi beban  kerja  berlebihan  yang  berdampak  pada  terkurasnya  sumber  diri. Penilaian  diri  yang  negatif  ini  menyebabkan  individu  lebih menitikberatkan  perhatian  pada  kegagalan  dalam  setiap  hal  sehingga menyebabkan perasaan tidak berdaya dan apatis. 49
Karakteristik  kepribadian  berikutnya  adalah  perfeksionis,  yaitu individu  yang  selalu  berusaha  melakukan  pekerjaan  dengan  sangat sempurna  sehingga  akan  mudah  merasa  frustrasi  bila  kebutuhan  untuk tampil  sempurna  tidak  tercapai. 50 Kemampuan  yang  rendah  dalam mengendalikan emosi juga merupakan salah satu karakteristik kepribadian yang dapat menimbulkan burnout . Maslach menyatakan bahwa seseorang ketika melayani jamaah pada umumnya mengalami emosi negatif, misalnya marah, jengkel, takut, cemas, khawatir dan sebagainya. 51 Bila emosi-emosi tersebut  tidak  dapat  dikuasai,  mereka  akan  bersikap  impulsif, menggunakan mekanisme pertahanan diri secara berlebihan atau menjadi terlarut  dalam  permasalahan  klien.  Kondisi  tersebut  akan  menimbulkan kelelahan  emosional.  Demikian  pula  individu  yang introvert akan mengalami  ketegangan  emosional  yang  lebih  besar  saat  menghadapi konflik  karena  mereka  cenderung  menarik  diri  dari  aktivitasnya,  dan  hal ini  akan  menghambat  efektivitas  penyelesaian  konflik  (Kahn  dalam Cherniss, 1980).
48 Christina Maslach, Burnout: The cost of caring . Op. Cit . hlm. 101.
49 Cary Cherniss, Staff burnout: Job stress in the human services, (Beverly Hills, CA: Sage, 1980), hlm. 75.
50 Caputo,  Jeanette  S., Stress  and  Burnout  in  Library  Service ,  (Phoenix,  AZ:  Oryx  Press, 1991), hlm. 134–135.
51 Maslach, C., Loc.Cit

## 2.    Lingkungan Kerja
Maslach secara tersirat juga mengakui bahwa penting untuk mencari faktor  di  lingkungan  dakwah  tempat  terjadinya  interaksi  antara  pemberi dan  penerima  pelayanan.  Selain  itu,  analisis  juga  perlu  untuk  mengkaji faktor individu  yang ada pada pemberi pelayanan  yang turut  mendukung terjadinya burnout . 52
Masalah  beban  kerja,  dalam  hal  ini  berdakwah,  yang  berlebihan adalah  salah  satu  faktor  dari  pekerjaan  yang  berdampak  pada  timbulnya burnout .  Beban  kerja  yang  berlebihan  bisa  meliputi  jam  kerja,  jumlah jamaah  yang  harus  dilayani  (ruangan  yang  padat  atau  jamaah  yang berlebih  jumlahnya),  tanggung  jawab  yang  harus  dipikul,  pekerjaan  rutin dan  yang  bukan  rutin,  dan  lain-lain.  Di  samping  itu,  beban  kerja  yang berlebihan dapat mencakup segi kuantitatif yang berupa jumlah pekerjaan dan  kualitatif  yaitu  tingkat  kesulitan  berdakwah  yang  harus  ditangani. Dengan  beban  kerja  yang  berlebihan  menyebabkan  pemberi  pelayanan merasakan  adanya  ketegangan  emosional  saat  melayani  jamaah  sehingga mengakibatkanda’i  menarik  diri  secara  psikologis  dan  menghindari keterlibatan dengan jamaah. 53

## 3.    Keterlibatan Emosional dengan Jamaah
Bekerja  melayani  orang  lain  membutuhkan  banyak  energi  karena harus  bersikap  sabar  dan  memahami  orang. 54 Para  da’i  dan  mad’u  turut membentuk  dan  mengarahkan  terjadinya  hubungan  yang  melibatkan emosi  dan  secara  tidak  disengaja  dapat  menyebabkan  hubungan  secara emosional yang positif bagi kedua belah pihak, atau sebaliknya.
Sebaliknya, para pendakwah juga sering menerima umpan balik yang negatif. 55 Hal ini disebabkan oleh tuntutan masyarakat terhadap pelayanan sehingga  da’i  kesulitan  untuk  mencapai  standar  yang  diinginkan  oleh masyarakat.  Demikian  halnya  jika  pemberi  dakwah/ceramah  dapat memenuhi  standar  tersebut,  masyarakat  pada  umumnya  tidak  memberi pujian sebab mereka menganggap bahwa memang seharusnya seperti itu.
Para  da’i  sering  menghadapi  karakteristik  jamaah  yang  sulit ditangani  atau  bermasalah  berat,  dan  hal  ini  akan  mendatangkan  stres emosional.  Contoh  situasi  dakwah  yang  menekan  secara  emosional,  yaitu
52 Ibid . 53 Christina Maslach, Loc.Cit.
54 Barry A. Farber, Loc.Cit .
55 Christina Maslach, Loc.Cit.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 56
mad’u yang susah menerima amar ma’ruf nahi munkar, tidak mau merubah ahlaknya menjadi  lebih  baik,  keras  kepala,  dan  lain  sebagainya.  Da’i  yang dihadapkan  pada  kondisi  yang  menekan  secara  emosional  akan  mudah kesal, marah, tertekan, jengkel, dan perasaan tidak nyaman lainnya. Apalagi bila  ditambah  oleh  perilaku  jamaah  atau  mad’u  yang  tidak  memberikan umpan balik yang positif,hal ini turut menyumbang terjadinya penurunan harga diri. 56
Faktor eksternal itu tidak secara otomatis atau mutlak dapat menjadi penyebab  terjadinya burnout ,  artinya,  tidak  semua  orang  akan  terkena burnout dengan kadar yang tinggi. Karena dalam praktiknya, yang menjadi penentu adalah faktor internal atau diri sendiri. Jadi, tekanan ( stressor ) dan ketidakpuasaan  ( dissatisfaction )  itu  memang  membuat  batin  seorang pendakwah  menjadi  lara  dan  sengsara.  Tetapi,  apakah  ini  akan  menjadi sumber burnout dengan  kadar  tinggi  atau  tidak,  tentu  peranan  faktor internal sangat menentukan. Jadi, faktor eksternal itu adalah pemicu, tetapi faktor internal adalah penentu.
Kemampuan internal yang menentukan pengaruh terhadap burnout itu  antara  lain: 57 1) Motivasi  berprestasi,  semakin  tinggi  motivasi  da’i  maka semakin  tidak  rentan  terhadap burnout karena  motivasi  tinggi  akan memberdayakan  stressor  dan  ketidakpuasan  untuk  perbaikan  dan  peningkatan kualitas  hidup  yang  lebih  bermakna.  Sebaliknya,  motivasi  yang  rendah  akan diperdayakan  oleh  stressor  dan  ketidakpuasan.  2)Adaptasi  dengan  lingkungan, semakin  bagus  kemampuan  seorang  da’i  dalam  beradaptasi  maka  semakin  kecil kemungkinan  terjadi burnout .  Kenapa?  Da’i  yang  mampuberadaptasi  dengan  baik akan sanggup untuk " flow " (mengalir dengan menyesuaikan realitas) dan " focus ", berkonsentrasi  pada  tujuan,  target,  atau  arah  ( direction )  dalam  berdakwah. Sebaliknya,  kemampuan  yang  rendah  akan  berkonflik  dengan  realitas  dan berkonsentrasi  pada  apa  yang  tidak  diinginkan.  3)  Kepercayaan  diri.  4)  Kontrol diri. 5)  Ketangguhan dalam menangani stres. 6)  Pengetahuan dan keahlian, serta Informasi.
Menurut Henry Neils, tanda-tanda burnout yang bisa dikenali adalah: lelah  berlebihan,  marah/jengkel  terhadap  berbagai  penugasan,  lekas jengkel, sinis, suka sakit kepala, bertambahnya/berkurangnya berat badan, kritik-diri berlebihan, berpikiran negatif, depresi, susah tidur, merasa tidak berdaya,  atau  munculnya  kecenderungan  yang  meningkat  untuk melakukan hal yang lebih jauh. Setelah enam bulan mengalami salah satu
56 Ayala  Pines  dan  Elliot  Aronson, Career  Burnout:  Causes  and  Cures ,  (New  York:  Free Press, 1989), hlm. 35.
57 Ubaydillah,  A.N. Menangani  Masalah  Burnout  di  Tempat  Kerja ,  http://www.e- psikologi.com/artikel/organisasi-industri/menangani-masalah-burnout-di-tempat-kerja, 21
Februari 2008, diakses pada 10 Juli 2014.
57
dari keadaan ini, burnout dapat menyebabkan ambruknya fisik dan mental termasuk, stroke atau serangan jantung. 58
Awalnya,  akan  ada  penyangkalan  terhadap  munculnya masalah burnout ini. Gejala burnout dimulai munculnya ketidaktoleransian terhadap orang lain dan tidak suka sosialisasi. Orang luar cenderung melihat lebih banyak agresi dan sarkasme, selanjutnya, terjadi withdrawl (menarik diri).Kontak sosial mereka menjadi  minimal,  lalu  berubah  menjadi  isolasi  diri.  Mereka  sering  memiliki perasaan  yang  tanpa  arah  dan  harapan.  Kemudian,  terjadi  depersonalisasi (kehilangan kontak dengan diri mereka sendiri). Hal ini bisa terjadi karena mereka tidak menganggap berharga diri sendiri dan orang lain. Pandangan hidup mereka menyempit  hanya  melihat  pada  saat  ini,  sementara  hidup  mereka  juga  berubah menjadi fungsi mekanik.

## E. Dampak Burnout
Maslach menjelaskan bahwa pekerjaan yang berorientasi melayani orang  lain  dapat  membentuk  hubungan  yang  bersifat  "asimetris"  antara pemberi dan penerima pelayanan. Hubungan yang tidak seimbang tersebut dapat  menimbulkan  ketegangan  emosional  yang  berujung  dengan terkurasnya sumber-sumber emosional, misalnya perasaan frustrasi, putus asa,  sedih,  tidak  berdaya,  tertekan,  apatis  terhadap  aktivitasnya  dan merasa terbelenggu oleh tugas-tugas dalam pekerjaan sehingga seseorang merasa tidak mampu memberikan pelayanan secara optimal. 59
Menurut Dr.  Herbert  Freudenberger,  burnout dapat  menimbulkan absensi  dalam  pekerjaan.  Burnout  tidak  saja  terjadi  pada  mereka  yang mengalami  stress  atau  frustrasi;  meskipun  profesi  mereka  mungkin berjalan  dengan  mulus;  tidak  ada  masalah  atau  hambatan  yang  dihadapi atau pun hubungan baik dengan atasan, rekan sejawat, dan bawahan. Bisa saja secara tiba-tiba, saat itu mulai terpikir untuk keluar dari aktivitasnya selama  ini.  Ini  bisa  terjadi  karena  sudah  tidak  lagi  menemukan  ide-ide baru, inovasi, kreativitas dalam pekerjaan, merasa sebal dan jenuh dengan rutinitas. Sementara, mereka tidak tahu harus berbuat apa. 60
Burnout merupakan  perubahan  sikap  dan  perilaku  dalam  bentuk
58 Henry  Neils, 13  Signs  of  Burnout  and  How  To  Help  You  Avoid  It,  2010, dari http://www.assessment.com/mappmembers/avoidingburnout.asp., diakses pada 10 Juli 2014.
59 Christina Maslach, Burnout: a multidimensional perspective, dalam: W.B. Schaufeli, C.
Maslach  &  T.  Marek  (Eds.), Professional  burnout.  Recent  developments  in  theory  and  research , (Philadelphia, PA: Taylor & Francis, 1993), Op. Cit . hlm. 19-32.
60 Herbert J. Freudenberger, Staff Burn-Out, Journal of Social Issues , Winter 1974, Vol. 30, Issue 1, hlm. 159–165.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 58
reaksi menarik diri secara psikologis dari pekerjaan, seperti menjaga jarak dengan  jamaahnya  maupun  bersikap  sinis  dengan  mereka,  membolos, sering  terlambat,  serta  keinginan  kuat  untuk  berpindah  jamaah  dakwah. Pandangan ini tampak sejalan dengan pandangan  Freuddenberger bahwa seseorang  memiliki  sikap  antusias  dan  tujuan  yang  hendak  mereka  capai pada awal bekerja. Ia merasa terpanggil untuk bekerja, sehingga idealisme mereka pun tinggi. Namun, stress yang dialami secara kronis menyebabkan mereka mengalami perubahan motivasi sehingga terjadi burnout . 61
Para  da’i  yang  telah  mengalami burnout biasanya  tidak  menyukai aktivitas  dakwah  lagi.  Mereka  tidak  bersemangat  dalam  hidup.  Pola  tidur mereka menjadi buruk dan tidak mampu lagi untuk bersantai. Akibatnya, mereka  mengeluh  tentang  terjadinya  neurotik, seperti  perasaan  bersalah, cemas, depresi, atau obsesi. 62 Peningkatan tekanan kerja dapat menyebab- kan  layanan  profesional  da’i  menjadi  menurun  yang  mengakibatkan mereka “tidak mampu”, baik secara penuh maupun parsial. 63

## F. Kesimpulan
Burnout bersifat  akumulatif.  Kondisi  ini  bisa  disembuhkan  tapi memerlukan waktu lama. Jika hal ini dibiarkan, dapat mengganggu kinerja dan  tekanan  bagi  dirinya  sendiri,  orang  terdekatnya  serta  jamaah  yang berinteraksi dengan da’I tersebut.
Burnout itu  sama  seperti  masalah  kehidupan  yang  lain  karena sama-sama  datangnya  dari  faktor  eksternal.  Tetapi,  yang  bertanggung jawab  untuk  menciptakan  solusinya  adalah  diri  sendiri,  tidak  terkecuali para pendakwah yang berperan besar dalam menyerukan pada masyarakat untuk  berbuat  baik  dan  menjauhi  hal  yang  buruk. Para  pendakwah  bisa juga  mengharapkan  upaya  kesembuhan burnout dari  faktor  eksternal, tetapi  kerapkali  kurang  efektif  dan  kurang  efisien  jika  tidak  dibarengi dengan solusi dari diri sendiri.
61 Jerald Greenberg dan Robert A. Baron, Behavior in Organizations (9-Edition), (Prentice Hall India; 9th edition, 2008), hlm. 121.
62 Karsten,  C.,  Omgaan  met  Burnout.  [Coping  with  Burnout],  (Rijswijk:  Elmar,  2000), dalam  Will  Evers  dan  Welko  Tomic,  “Burnout  Among  Dutch  Reformed  Pastors”, Journal  of Psychology and Theology , Vol. 31, No. 4, 2003, hlm. 329-338.
63 Will  Evers  dan  Welko  Tomic,  Burnout  Among  Dutch  Reformed  Pastors, Journal  of Psychology and Theology , 2003, Vol. 31, No. 4, 329-338.
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054

## DAFTAR PUSTAKA
Beebe,  Ronald  S.,  “Predicting  Burnout,  Conflict  Management  Style,  and Turnover Among Clergy”, Journal of Career Assessment ,Vol. 15, No. 2, May 2007.
Brouwer,  R., Pastor  tussen  macht  en  onmacht.  [Pastor  between  power  and powerlessness] ,(Zoetermeer: Uitgeverij Boekencentrum, 1995).
Caputo, Jeanette S., Stress and Burnout in Library Service ,(Phoenix, AZ: Oryx Press, 1991).
Charlton,  Rodger;  Rolph,  Jenny;  Francis,  Leslie  J.;  Rolph  Paul;  Robbins,
Mandy; “Clergy Work-Related Psychological Health: Listening to the Ministers  of  Word  and  Sacrament  Within  the  United  Reformed Church in England”, Pastoral Psychology , April 2009, Vol. 58, Issue 2.
Cherniss, C., Staff burnout: Job stress in the human services (Beverly Hills, CA: Sage, 1980).
Christina Maslach dan Susan E. Jackson, “The Measurement of Experienced
Burnout”, Journal of Occupational Behaviour , 1981, Vol. 2.
Christina  Maslach, Burnout:  The  cost  of  caring .  Englewood  Cliffs,  NJ: Prentice Hall, 1982).
Doolittle,  Benjamin  R.,  “The  Impact  of  Behaviors  upon  Burnout  Among Parish-Based Clergy”, Journal of Religion and Health , Maret 2010, Vol. 49, Issue 1.
Evans,  B.,  dan  Fischer,  D.,  “The  nature  of  burnout:  a  study  of  the  three- factor  model  of  burnout  in  human  service  and  non-human  service samples”. Journal of Occupational and Organizational Psychology , 66,
1993.
Evers, W., Tomic, W., dan Brouwers, “A. Effects of aggressive behaviour and perceived  self-efficacy  on  burnout  among  staff  of  homes  for  the elderly”. Issues in Mental Health Nursing , 22(4), 2001.
Evers, Will and Tomic, Welko, “Burnout Among Dutch Reformed Pastors”,
Journal of Psychology and Theology , Vol. 31, No. 4, 2003.
Farber, B. A., Crisis in education: Stress and burnout in the American teacher,
(San Francisco: Jossey-Bass, 1991).
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 60
Francis,  L.,  Hills,  P.,  dan  Kaldor,  P.,  “The  Oswald  Clergy  Burnout  Scale: reliability,  factor  structure  andpreliminary  application  among Australian clergy”. Journal of Pastoral Psychology, 57, 2009.
Francis,  L.,  Kaldor,  P.,  Robbins,  M.,  &  Castle,  K.,  “Happy  but  exhausted?
Work-related  psychological  health  among  clergy”. Pastoral  Sciences , 24, 2005.
Francis, L., Wulff, K., & Robbins, M., “The relationship between work-related psychological health and psychological type among clergy serving in the  Presbyterian  Church  (USA)”. Journal  of  Empirical  Theology ,  21,
2008.
Francis, Leslie J., Mandy Robbins, Jenny Rolph, Douglas Turton, Paul Rolph,
“The  Relationship  Between  Recalled  Self-esteem  as  a  Child  and Current  Levels  of  Professional  Burnout  among  Anglican  Clergy  in England”, Pastoral Psychology , Vol. 59, Issue 5, 2010.
Francis, Leslie J.; Louden, Stephen H.; Rutledge, Christopher J. F., “Burnout among Roman Catholic Parochial Clergy in England and Wales: Myth or Reality?” Review of Religious Research , 46, 2004.
Hall,  T.  W.,  “The  Personal  Functioning  of  Pastors:  A  Review  of  Empirical Research  with  Implications  for  the  Care  of  Pastors”. Journal  of Psychology and Theology , 25, 1997.
Herbert J. Freudenberger, “Staff Burn-Out”, Journal of Social Issues , Vol. 30, Issue 1, 1974.
Hills,  P.,  Francis,  L.,  &  Rutledge,  C.,  “The  factor  structure  of  a  measure  of burnout  specific  to  clergy,  and  its  trial  application  with  respect  to some individual  personal  differences”. Review  of  Religious  Research , 46, 2004.
Jerald  Greenberg  Robert  A.  Baron, Behavior  in  Organizations (9-Edition),
(Prentice Hall India; 9th edition, 2008)
Karsten, C., Omgaan met Burnout. [Coping with Burnout],(Rijswijk: Elmar, 2000).
Keizer,  J.  A.,  Aan  tijd  gebonden:  over  motivatie  en  arbeidsvreugde  van predikanten.  [Tied  to  time  limits:  about  motivation  and worksatisfaction  among  pastors].  (Groningen:  Rijksuniversiteit, Doctoral Dissertation , 1988).
Leest,  C.  van  der, De  stress  de  baas?  Over  weerbaarheid  en  werkdruk  bij predikanten.  [Controlling  stress?  About  stamina  and  work  pressure among pastors], (Barneveld: Vuurbaak, 1997).
Leiter,  M.,  &  Robichaud,  L.,  “Relationships  of  occupational  hazards  with burnout:  an  assessment  of  measures  and  models”. Journal  of Occupational Health Psychology , 2, 1997.
Maslach,  C.,  “Burnout:  a  Multidimensional  Perspective”,  dalam:  W.B.
Schaufeli, C. Maslach & T. Marek (Eds.), Professional burnout. Recent Developments  in  Theory  and  Research ,(Philadelphia,  PA:  Taylor  & Francis, 1993).
Maslach,  C.,  Schaufeli,  W.,  &  Leiter,  M.,”Job  burnout”, Annual  Review  of Psychology , 52, 2001.
Meek,  K.  R.,  McMinn,  M.  R.,  Burnett,  T.  D.,  &  Brower,  C.  M., Resources  for coping  and  health  among  Evangelical  Protestant  Clergy ,(San Francisco:  Paper  presented  at  the  annual  meeting  of  the  American Psychological Association, 2001).
Miner, M.,”Burnout in the first year of ministry: Personality and Belief Style as  Important  Predictors”. Mental  Health,  Religion  &  Culture ,  10(1), 2007.
Muller,  J.  C.,Uitbranding  by  die  predikant:  ’n  sistemiese  perspektief. [Burnout  among  pastors:  a  systematic  perspective], Skrif  en  Kerk , 13(2), 1992.
Neils,  Henry, 13  Signs  of  Burnout  and  How  To  Help  You  Avoid  It, 2010 ,
Diakses dari http://www.assessment.com/mappmembers/ avoidingburnout.asp., pada 10 Juli 2014.
Pines,  A.  &  Aronson,  E. Career  burnout:  causes  and  cures ,(New  York:  Free Press, 1989)
Rutledge,  C.,  dan  Francis,  L.  “Burnout  among  Male  Anglican  Parochial Clergy  in  England:  Testing  Amodified  form  of  the  Maslach  Burnout Inventory”. Research  in  the  Social  Scientific  Study  of  Religion ,  15,
2004.
Schaufeli,  W.  B.,  Maslach,  C.,  dan  Marek,  T. Professional  burnout:  Recent developments  in  theory  and  research ,(Washington,  DC:  Taylor  and Francis, 1993).
JURNAL ILMU DAKWAH , Vol. 34, No.1, Januari – Juni 2014 ISSN 1693-8054 62
Stanton-Kaya dan Iso-Ahola, Burnout and Leisure, Journal of Applied Social Psychology , Vol. 28, Issue 21, 1998.
Ubaydillah, A. N, Menangani Masalah Burnout di Tempat Kerja , http://www .e-psikologi.com/artikel/organisasi-industri/menangani-masalah- burnout-di-tempat-kerja,  21  Februari  2008,  diakses  pada  10  Juli 2014.
Van der Wal, J., (Red.), Aan het eind van z ’ n latijn. [At the end of one's tether] , (Roermond: Vereniging van Pastoraal Werkenden, 2000).