## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
TINJAUAN  TENTANG MUTU TERPADU
Oleh : Hj.Efni Ramli S.Ag,M.Pd 1

## Abstract
Integrated  Quality  Management  (TQM)  is  a  management  system focuses on a group of people aiming at an increase in satisfying customers with  lower  costs  continuously.  Integrated  Quality  is  an  integrated  system approach  (not  a  separate  area  or  program),  and  an  integral  part  of  the strategy  high.In  the  level  of  total  quality  perspective,  the  educational managers should be held that: (1) Everyone involved in education is a part of  the  educational  process.  (2)  All  the  education  process  should  be supervised,    because  it  required  the  presence  of  inspectors.  (3)  The education managers  must also control the functioning of self sebagain any educational process. The process involves the design of education, process control by education providers, and managers of education must involve all parties to  get  their  commitment  in  the design,  re-design  and control  of  the educational process in order to remain productive
Key words : Integrated Quality Management ( TQM), customers

## A.   M akna Mutu Terpadu.

## 1. Konsep Mutu Terpadu
Analisis  konseptual  tentang  Mutu  terpadu    (  Total  Quality  ) melibatkan klarifikasi terhadap arti dari “ mutu “ ,“ terpadu “, dan akhirnya perlakuan  terhadap  dimensi  kombinasi  dari  “  mutu  terpadu  “. American National Standards Institute (  ANSI  )  dan  American  Society  for  Quality Control    (  ASQC  )  mendefinisikan  mutu  sebagai  “ totalitas  corak  dan karakteristik  dari  suatu  produk  atau  layanan  yang  berhubungan  dengan kemampuannya    untuk  memuaskan  kebutuhan-kebutuhan    tertentu  (given needs).”    Kebanyakan  organisasi-organisasi    yang  maju    mendefenisikan mutu sebagai memenuhi atau melebihi harapan-harapan pelanggan. Manajemen Mutu terpadu ( TQM ) adalah sistem Manajemen berfokus pada  sekelompok  orang  yang  bertujuan  pada  peningkatan  dalam
1 Penulis adalah Dosen STAI Hubbulwathan Duri

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
memuaskan  para  pelanggan  dengan  biaya  yang  lebih  rendah  secara  terus menerus.  Mutu Terpadu adalah sebuah pendekatan sistem terpadu ( bukan area  atau  program  terpisah),  dan  suatu  bagian  yang  integral  dari  strategi tingkat  tinggi.  Ia  bekerja  secara  Horizontal  diantara  fungsi-fungsi  dan departemen-departemen  ,  melibatkan  semua  karyawan  dari  atas  sampai  ke bawah, dari belakang yang meliputi rantai penyuplai dan rantai pelanggan.
Mutu dalam produk manufaktur meliputi dimensi-dimensi berikut :
a. Kinerja (perdormance), karakteristik operasi pokok dari satu produk,
b. Corak (features), bel dan siulan satu produk,
c. 3.  Kendalan  (reliability),  kemungkinan  satu  produk  untuk  bertahan dalam periode tertentu       di bawah kondisi pengunaan tertentu,
d. Konformitas  (conformance),  tingkat  kesesuaian  karakteristik  fisik dan  kinerja  suatu  produk  dengan  standar  yang  telah  ditentukan terdahulu,
e. Daya  Tahan  (durability),  sejumlah  pengunaan  yang  didapatkan  dari suatu produk sebelum ia memburuk secar fisik,
f. Kemampuan  Pelayanan  (servicebility),  kemampuan  memperbaiki suatu produk dengan cepat dan mudah,
g. Esetika  (aesthetics),  bagaimana  suatu  produk  dilihat,  dirasakan, didengar, dan di cium,
h. Mutu  yang  dipersediakan  (perceived  quality),  dugaan  subjektif sebagai hasil citra dari, iklan, atau reputasi (brand name).
Mutu dalam penyediaan jasa meliputi dimensi sebagai berikut:
a. Waktu (time), seberapa lama seorang pelangaran harus menunggu?
b. Ketepatan Waktu (timeliness), akankah suatu jasa akan dilaksanakan jika dijanjikan?
c. Kelengkapan    (completeness),  apakah  semua  item  yang  dipesan sudah termasuk?
d. Sopan-santun  (courtesy),  apakah  karayawan  garis  depan  meyambut pelanggan dengan gembira dan sopan?
e. Konsistensi (consintency), apakah jasa diberikan dalam model yang sama  bagi  setiap  pelanggan,  dan  setiap  waktu  untuk  pelangan  yang sama?
f. Kemampuan akses dan kenyamanan (accessibilitty and convenience), apakah jasa itu mudah diperoleh?
g. Ketepatan (accuracy), apakah jasa dilaksanakan dengan benar sejak pertama?
h. Ketangapan (responsivensess), bisakah personil jasa bereaksi dengan cepat dan memecahkan problem yang tidak diharapkan?

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
“Terpadu”  dalam  mutu  terpadu  adalah  terpadu  dalam  tiga  hal  yang mencakup  setiap  proses,  setiap  setiap  kerja,  dan  setiap  orang. Pertama , mencakup  setiap  proses,  lebih  dari  sekedar  paribakasi  atau  produk. Rancangan,  konstruksi,  R&D,  akunting,  pemasaran,perbaika,  dan  setiap fungsi lainnya harus juga dilibatkan dalam peningkatan mutu. Kedua , mutu terpadu  adalah  terpadu  dalam  bahwa  ia  mencakup  seiap  kerja,  tidak  hanya mereka  yang  terlibat  dalam  pembuatan  produk.  Seketaris  diharapkan  tidak membuat kesalahan ketik, akunntan tidak membuat kesalahan penempatan, dan  presiden  tidak  membuat  kesalahan  strategis. Ketiga, mutu  terpadu mengenalkan  bahwa  masing-masing  orang  bertanggung  jawab  terhadap mutu kerjanya dan terhadap mutu krja kelompok.
Konsep  intergal  “mutu  terpadau”  mengkombinasikan  corak  esensial dari  konsep-konsep  terdahulu.  Defenisi  dari  mutu    terpadu  adalah  sebagai berikut. Mutu  terpadu  adalah  seperangkat  filosofi  dan  konsep  yang dengannya  sistem  menajemen  bisa  diserahkan  untuk  mencapai  tujuan- tujuan  organisasi  yang  efesien  untuk  meyakinkan  keberlanjutan,  kepuasan pelanggan  yang  kompershensif  dan  nilai  stakeholder  (pihak  yang berkepentingan)  yang  maksimum. Ini  dipenuhi  melalui  peningkatan  yang berkeseimbangan  dari  sistem  mutu,  yang  mencakup  sistem  sosial,  sistem teknis, sistem menajemen, dan sistem pendidikan.  Lantas ia menjadi  hidup ( way if life ) untuk melakukan bisnis untuk seluruh organisasi.

## 2. Konsep Kontrol
Gagasan  Jepang  tentang  kontrol  berbeda  secara  radikal  dengan Amerika;  bahwa  perbedaan  arti  berbuat  banyak  untuk  menjelaskan kegagalan  menajemen  Amerika  Serikat  untuk  menajemen  terpadu.  Di Amerka  Serikat,  kontrol  mengandung  arti  sesesorang  atau  sesuatuyang membatasi operasi, proses, atau personil.  Ia memiliki nada tambahan suatu “kekuatan  polisi”  dalam  penyusunan  rekayasa  indrustrial.  Dr.  Kano menyatakan  bahwa  kntrol  berarti  “semua  aktivitas  yang  diperlukan  untuk mencapai  tujuan  dalam  jangka  panjang  secara  efesien  dan  ekonomis.” Kontrol,  maka  dari  itu,  melakukan  apapun  yang  dibutuhkan  untuk memenuhi apa yang ingin kita lakukan sebagai sebuah organisasi.
William  Ouchi  memberikan  tiga  pendekatan  yang  berbeda  terhadap kontrol menajerial dan sosial: birokrasi, pasar, dan kontrol kelompok ( clan control ). Kontrol birokrasi ( buereauratic control) adalah paling lazim dalam bisnis  Amerika  Serikat  hingga  sekarang  ini.  Kontrol  ini  berdasarkan  pada aturan-aturan,  regulasi  dan  “thou  shalts”  (kamu  boleh)  atau  “thou  shalts nots”    (kamu  tidak  boleh).  Tipe  kontrol  baik  untuk  organisasi-organisasi yang  berbeda  dalam  lingkungan  yang  statis  dimna  tidak  beberapa  tahun  di

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
pemerintahan atau inovasi. Kontrol ini berkerja tidak berkerja lama dengan baik di tempat lain, sebab lingkungan berubah begitu cepat.
Kontrol  pasar  ( market  control )  adalah  suatu  kontrol  di  mana  kekuatan pasar  menentukan  standardan  kinerja  orang  dievaluasi  berdasarkan  pada hasil  penjualan  atau  tujuan-tujuan    profit.  Tipe  kontrol  ini  berkerja  dengan baik  secara  rasional  di  mana  ada  suatu  tujuan  profit  untuk  organisasi  yang dipahami oleh siapapun dan di mana pembagian profit adalah suatu strategi hadiah  yang  dekembangkan  dengan  baik.  Namun  sayangnya,  banyak organisasi di pemerintahan dan sektor nonprofit tidak bisa menghubungkan tujuan  mereka  dengan  motif  profit.  Bahkan  organisasi-organisasi  yang memilki  fokus profit kadang-kadang mempunyai kesulitan menerjemahkan itu  kepada  sebagai  bagian  organisasi.  Sebagai  contoh,  bgaimna  suatu departemen  pelatihan  dan  pengembagan  organisasi  ( Organization Development, OD)  berkontribusi  terhadap  tujuan-tujuan  profit  organisasi induk?
Kontrol  kaum  ( clan  control) adalah  konsep  menejemen  Jepang  yang bisa diterjemahkan kepada perusahaan kepada perusahaan Amerika sebagai “komitmen”.  Di  Jepang,  keluarga  atau  organisasi  adalah  unit  masyrakat yang  terendah.  Di  Amerika  Serikat,  individu  adalah  fokus,  bahkan  ketika orang berkerja dalam kelompok-kelompok atau oranisasi-organisasi.
Seiring  dengan  meningkatnya  kompetisi,  para  menejer  telah  mulai menyadari  bahwa  tidak  bisa  mengontrol  orang  atau  prose-proses  dengan cara birokrasi tua yang sama.
Sebagai penggantinya adalah pemikiran bahwa:
1. Orang adalah bagian dari proses
2. Proses butuh dikontrol
3. Paramnenejer  harus  mengontrol  dengan  hati-hati  aktivitas-aktivitas orang sebagai bagian dati proses, kebijaksanaan konvesional sedang berubah.
Pendekatan saat ini yang kelihatan berkembang adalah:
1. Orang harus merancang, merancang kembali, dan mengontrol proses
2. Proses harus dikontrol oleh orang agar produktif
3. Para  menejer  harus  memperoleh  komitmen  dari  orang  untuk merancang, merancang kembali, mengontrol proses sehingga mereka akan tetap produktif.

## 3. Siklus Kontrol Mutu Terpadu
Kontrol  yang  baik  dimulai  dengan  perencanaan  ( planning ),  apa  yang direncanakan,  cek  (mengecek)  hasil,  dan  kemudian  mengplikasikan beberapa  tindakan  korektif  yang  diperlukan.  Siklus  mempresentasikan keempat tahap ini: Plan (merencanakan)-Do (melakukan)-study

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
(mempelajari)  (Dr.  Deming  terakhir  menggantikan  “cek”  dengan “mempelajari”  )-Act  (bertindak)-disusun  dalam  model  lingkaran  untuk menunjukkan siklus  yang terus menerus. Oleh karena kami kadang-kadang mengadopsi  atau  menggunakan  model-model  dari  sumber-sumber  lain dalam  bab  berikutnya,  Anda  hendaknya  menyamankan  PDSA  (Plan-Do- Study-Act) = PDCA (Plan-DO-Check-Act).
Mutu terpadu meliputi  prinsip  kontrol sebagai  bagian dari seperangkat filosofi  yang diarahkan terhadap pencpaian tujuan-tujuan  yang efesien dari organisasi.  Banyak  komponen  individual  dari  mutu  terpadu  dipraktekkan oleh  perushaan-perushaan  Amerika,  tetapi  sedikit  praktek  mutu  terpadu sebagai sebuah keseluruhan.

## B. Urgensi Menajemen Pendidikan
Dalam  proses  peningkatan  mutu  sumber  daya  manusia,  pendidikan memegang  peranan  yang  sangat  penting  (azizy,  2004:ix).  Mengingat strategisnya  peranan  pendidikan  dalam  peningkatan  sumber  daya  manusia tersebut, maka pendidikan harus dikelola dengan baik. Untuk itu diperlukan menajemen pendidikan. 2
Menajemen pendidikan adalah suatu proses kerja sama yang sistematik, sistematik dan komprehenshif dalam rangka mewujudkan tujuan pendidikan (Gaffar, dalam mulyasa, 2002: 19-20). 3 Menajemen pendidikan merupakan komponen  integral  dari  proses  pendidikan  dapat  diwujudkan  dengan optimal,  efektif,  dan  efesien  (Mulyasa,  2002:20).  Dari  kerangka  inilah tumbuh  kesadaran  untuk  melakukan  upaya  perbaikan  dan  peningkatan kualitas  menakemen  pendidikan  itu  adalah  dengan  mengadopsi  suatu konsep  yang  digunakan  dalam  lembaga  bisnis,  yaitu  konsep  mutu  terpadu ( total quality).

## C. Penerapan Mutu Terpadu dalam Pendidikan 1 Dimensi  Mutu dalam Prosuksi Jasa
Kotler (1994) mendefenisikan jasa sebagai aktivitas atau manfaat  yang di  tawarkan  oleh  satu  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Produksinya mungkin terikat atau
2 Aziziy, A. Qodri, “Pengantar”, dalam Abdul Rachman Shaleh, Madrasah dan Pendidikan Anak bangsa Visi Misi dan Aksi , Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2004.
(azizy, 2004:ix
3 Gaffar, perencanaan Pendidikan teori dan Metodologi, jakarta:. P2LPTK, 1989, dalam E. Mulyasa, Menajemen Berbaris Sekolah, Konsep Strategi dan Implementasi, Bandung: Remaja Rosdakarya,2002.h. 19-20

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
tidak  pada  produksi  fisik. 4 Menurut  Edwar  Sallis,  pendidikan  adalah  jasa yang  berupa  proses  pembudayaan 5 (Syafarudin,  2002:46).  Di  sisi  lain, lembaga  pendidikan  sendiri  memiliki  pelanggan-pelnggan  yang  dapat dikategorikan  menjadi  pelnggan  internal  (guru,  dosen  dan  anggota  staf lainnya)  dan  pelanggan–pelanggan  eksternal  perlu  mendapat  kepuasan terhadap  mutu  jasa  pendidikan  yang  diperolehnya 6 (Sagala,  2004:44-45). Jika  konsep  dimensi  mutu  dalam  layanan  jasa  yang  di  kemukakan  Voehl dan  Lindsay  diterapkan  dalam  lembaga  pendidikan  (perguruan  tinggi misalnya),  maka  penilaian  kualitasa  jasanya  bisa  digambarkan  sebgai berikut:
Pertama, waktu ( time) : perguruan tinggi memberikan pelayanan dengan cepat. Kedua ,  ketepatan  waktu  ( timeliness) :  perguruan  tinggi  memberikan pelayanan  sesuai  dengan  jadwal. Ketiga ,  kelengkapan (completeness) : perguruan  tinggi  memberikan  pelayanan  dengan  lengkap  sesuai  dengan pesanan. Keempat, sopan-santun  ( courtesty) :  karyawan  terdepan  perguruan tinggi  (satpam,  pegawai  sekretariat,  resepsionis  kalau  adala  dan  lain-lain) memberikan penyambutan dan pelayanan dengan sopan, ramah, respek dan penuh  perhatian  kepada  pelanggan. Kelima, konsistensi  ( consistency) : pelayanan  yang  diberikan  perguruan  tinggi  sama  tidak  pandang  bulu. Keenam , kemampuan akses dan kenyamanan ( accessibilty and consintency ): pelayanan  mudah  diakses  seperti  mudah  enemukan  dosen,  kampus  mudah dijangkau  dari  segi  jarak  dan  kemudahan  kendaraan,  tersedianya  telepon dan  faks. Ketujuh, akurasi  ( accuracy ):  perguruan  tinggi  memberikan pelayanan secara tepat sejak pertama. Kedelapan , ketanggapan ( responsiveness) :  karayawan  menanggapi,  melayani  dan  memecahkan problem yang dihadapi para pelanggannya (mahasiswa misalnya) dilakukan dengan cepat, tidak menunda-nunda.
Dalam konteks penerapan penerapan mutu terpadau dalam pendidikan, hal  terpenting  yang  perlu  diperhatikan  adalah  adanya  komitmen  dan kesungguhan  tiga  pihak  penyelenggara  yang  saling  terkait  satu  sama  lain, yaitu  pemerintahan  atau  departemen  pendidikna  pusat,  pemerintahan  atau departemen  pendidikan  daerah,  dan  pihak  sekolah  atau  masyarakat  yang berhubungan langsung dengan masyarakat (Syafi’ie, 2001:53). Ketiga pihak ini, bertanggung jawab terhadap berhasil tidaknya suatu proses pendidikan.
Semua  pihak  terkait  harus  dilibatkan  dalam  peningkatan  mutu  pendidikan.
4 Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa , Yogyakarta: ANDI, 2000.h.6
5 Syafrudin, 2002. Menajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan : Konsep, Strategi, dan Aplikasi, Jakarta: PT Grasindo,2002.h 46
6 Sagala, Syaiful ,2004.  Menajmen Berbasis Sekolah & Masyarakat Strategi Memenangkan Persaingan Mutu, Jakarta: PT Nimas Mulitima, 2004.h. 44-45

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
Masing-masing pihak bertanggung jawab terhadap kerja dalam peningkatan mutu pendidikan sesuai dengan kapasitas dan fungsinya masing-masing.

## 2.   Kontrol Mutu Terpadu dalam Pendidikan
Konsep  kontrol  mutu  yang  dipergunkan  dalam  lembaga  pendidikan adalah  mendeteksi  dan  mengeliminasi  apakah  komponen-komponen layanan belajar sudah memenuhi standar atau belum. Setiap peristiwa dalam proses maupun produk layanan belajar. Dalam penerapannya, kontrol mutu adalah perkerjaan inspeksi atau pengawasan yang hanya dapt dilakukan oleh orang yang mengerti secara profesional 7
Dalam  dunia  pendidikan  Indonesia,  sebelum  otonomi  daerah,  seperti dinytakan  Tilaar  manjemen  yang  ada  masih  terlalu  centrelinstis  dan birokratis. Dalam suatu sistem yang sentralistis dan birokkratis ruang gerak yang  untuk  melakukan  invoasi  untuk  peningkatan  mutu  yang  sangat terbatas. Dengan demikian, pola menajemen yang sentarlistis dan birokratis dinilai  tidak  kondusif  bagi  peningkatan  mutu  pendidikan 8 .  Ini mengisyratkan  bahwa  model  kontrol  mutu  secara  sentrlistis  dan  birokratis kurang  menguntungkan  bagi  dunia  pendidikan.  Oleh  karna  itu,  konsep kontrol mutu yang dipakai Amerka Serikat seperti dikemukakan Voehl dan Lindsay  tampaknya  kurang  tepat  jika  diterapkan  dalam  dunia  pendidikan.
Konsep  tersebut  cendurung  mengekang  aktifitas  yang  terjadi  dalam  proses pendidikan yang bersifat dinamis.
Kontrol  pasar  terhadap  dunia  pendidikan  adalah  tantangan  bagi  dunia pendidikan  itu  sendiri.  Sisi  baiknya  adalah  bahwa  setiap  lembaga pendidikan  akan  berusaha  seoptimal  mungkin  untuk  memenuhi  kebutuhan pasar.  Konsekuensinya  adalah,  hanya  produk  jasa  yang  di  butuhkan  pasar saja  yang  “dijual”  oleh  lembaga  pendidikan.  Akan  tetapi  permasalhannya adalah  bahwa  jika  pendidikan  berorientasi  hanya  pada  bagaimana memenuhi  kebutuhan  pasar,  sedangkan  disisi  lain  bahwa  pasar  tidak selamnya  “rasional”,  maka  bisa  dikatakan  bahwa  tidak  selamanya  pula bahwa kontrol pasar sepenuhnya terhadap pendidikan adalah baik.
Kontrol mutu pendidikan yang diserahkan kepada suatu kaum atau klan
(yang kemudian diterjemahkan sebagai “komitmen”), patut dipertimbangkan  untuk  diterapkan  dalam  dunia  pendididkan.  Komitmen bersama  untuk  memajukan  mutu  pendidikan  harus  dimiliki  ioleh  semua
7 Sagala., Ibid 49)
8 Tilaar, H.A.R.,2001. Beberapa Agenda Reformasi Pendidikan Nasional, Jakarta: Tera Indonesia, h. 71

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
344
pihak  yang  terlibat  dalam  dunia  pendidikan,  baik  pemerintahan  pusat, daerah,  sekolah  bahkan  oleh  masyarakat  dan  siswa  sendiri  sebagai pelanggan  eksternal  pendidikan.  Masing-pihak  mengontrol  mutu  sesuai kapasitas dan posisi masing-masing.
Dalam  perspektif  mutu  terpadu,  para  manajer  pendidikan  hendaknya berpandangan bahwa:
1. Semua  orang  yang  terlibat  dalam  dunia  pendidikan  adalah  bagian dari proses pendidikan
2. Segala  proses  pendidikan  harus  diawasi,  oleh  karna  itu  diperlukan keberadaan pengawas
3. Para  manajer  pendidikan  harus  juga  mengfungsikan  diri  sebagain pengontrol  setiap  proses  pendidikan.  Proses  tersebut  melibatkan perancangan  pendidikan,  pengontrolan  proses  oleh  penyelenggara pendidikan,  dan  para  manajer  pendidikan  harus  melibatkan  semua pihak  untuk  mendapatkan  komitmen  mereka  dalam  perancangan, perancangan kembali dan mengontrol proses pendidikan agar tetap produkti.

## 3 Siklus Kontrol Mutu dalam Pendidikan
Berkaitan dengan manjemen pendidkan, jika model siklus kontrol mutu tepadu  PDSA  atau  PDCA  yang  dikemukakan  oleh  Voehl  dan  Lindsay digunakan,  ia  akan  dapat  memenuhi  tuntunaan  kebutuhanpelanggan,  yaitu kebutuhan para siswa  atau mahasiswa dan masyarkat  akan utu  lulusan dan budaya  perusahaan,  yaitu  budaya  organisasi  satuan  pendidikan  dan organisasi  vertikal  yang  melayani,  serta  kebutuhan  lingkungan  tempat pelanggan  berada  sebagai  bagian  dari  kemampuannya  menghadapi persaingan 9 (Sagala, 2004:37).
Dengan  demikian  majemen  pendidikan  dalam  perspektif  mutu  terpadu adalah  melakukan  perbaikan  pelayanan  belajar  secara  kontinyu.  Perbaikan ini akan menilai hasil dan perbaikannya sehingga produk dan jasanya selalu memenuhi  perkembangan  tuntunan  kebutuhan  yang  dapat  diterima pelanggan.

## D. Kesimpulan
1. Mutu terpadu dalam pendidiakan adalah totalitas corak dan karakteristik dari  suatu    jasa  yang  berhubungan  dengan  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan-kebutuhan  tertentu  dari  pelanggannya,  atau seperangkat  filosofi  dan  konsep  yang  dengannya  sistem  manajemen pendidikan diarahkan untuk mencapai tujuan-tujuan lembaga pendidikan
9 Sagala, Op.Cit h. 37).

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
yang efisien untuk meyakinkan keberlanjutan, kepuasan pelanggan yang komprehensif  dan  pihak  yang  berkepentingan  terhadap  lembaga pendidikan secar maksimal. Majemen pendidikan dalam perspektif mutu terpadu,  seharusnya  selalu  berusaha  secara  terus  menerus  untuk memenuhi  atau  melebihi  harapan-harapan  pelanggan  dan stakeholder pendidikan.
2. Dalam menerapkan menerapkan mutu terpadu dalam pendidikan, masing- masing  pihak  atau  fungsi  yang  bertanggung  jawab  terhadap  mutu pendidikan harus dilibatkan dalam setiap proses pendidikan dan masing- masing bertanggung jawab terhadap mutu kerjanya dan mutu pendidikan sebagai hasil dari kerja kelompok. 3  Setiap  proses  dalam  penyelenggaraan  pendidikan  dalam  perspektif  mutu terpadu  harus  diawasi  agar  tetap  produktif.  Proses-proses  itu  itu  harus diperhatikan  kinerja  prosuksi  jasa  yang  melibatkan  dimensi-dimensi mutu jasa yang sangat menentukan bermutu atau tidaknya suatu lembaga pendidikan sebagai penyedia jasa pendidikan.

## Daftar Pustaka
Aziziy, A. Qodri, 2004. “Pengantar”, dalam Abdul Rachman Shaleh,
Madrasah dan Pendidikan Anak bangsa Visi Misi dan Aksi , Jakarta: RajaGrafindo Persada,
Gaffar, 2002. perencanaan Pendidikan teori dan Metodologi, jakarta:
P2LPTK, 1989, dalam E. Mulyasa, Menajemen Berbaris Sekolah,
Konsep Strategi dan Implementasi, Bandung: Remaja Rosdakarya,
Mulyasa, E., 2001. Menajemen Berbasis Sekolah, Konsep Strategi dan Implentasi, Bandung: Remaja rosdakarya,
Nasution, M.N., Menajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management),
Jakarta: Ghalia Indonesia,
Sagala, Syaiful , 2004. Menajmen Berbasis Sekolah & Masyarakat Strategi Memenangkan Persaingan Mutu, Jakarta: PT Nimas Mulitima,
Sanaky, Hujair AH, , 2003. Paradigma Pendidikan Islam: Membangun
Masyarakat Madani Indonesia, Yogyakarta: Safria Insani Press &
Magister Studi Islam UII.

## AL-ISHLAH
--------------------------------- Jurnal Pendidikan -------------------------------------
Syafrudin, 2002. Menajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan : Konsep, Strategi, dan Aplikasi, Jakarta: PT Grasindo,
Tilaar, H.A.R., Beberapa Agenda Reformasi Pendidikan Nasional, Jakarta: Tera Indonesia, 2001.
Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa , Yogyakarta: ANDI,
Voehl, Frank, and William M. Lindsay, 1997 “Overview of Total Quality”, dalam W.M. Lindsay dan J.A. Petrick, Total Quality and Organization Development, Delray Beach, florida: ST Lucie Press,.