Rahmat Hidayat 1 , Andri Ikhwana 2 , Rina Kurniawati 3
Sekolah Tinggi Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@sttgarut.ac.id
1 Rahmathidayat8977@yahoo.com.id
2 Andri_ikhwana@yahoo.com
3 Rinakurniawati74@yahoo.co.id
Abstrak  - Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang menentukan terhadap keberlanjutan tata rias kecantikan di Kabupaten Garut.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan dalam mengidentifikasi faktor determinan yaitu dengan  pendekatan  metode Analytical  Hierarkhi  Process (AHP)  untuk  membantu  dalam mengetahui  faktor-faktor  determinan  terhadap  berkelanjutannya  tata  rias  kecantikan  di  Kabupaten Garut. AHP merupakan suatu model pendukung keputusan yang dikembangkan oleh Thomas Saaty (1993).
Sehingga  hasil  dari  penelitian  ini  adalah  menunjukkan  bahwa  penggunaan  model Analytical Hierarkhi  Process (AHP)  dapat  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  determinan terhadap  tata  rias  kecantikan  di  Kabupaten  Garut,  dengan  memperhatikan  faktor  dari  kepusan pelanggan.
Kata kunci: Tata rias kecantikan, Faktor determinan, AHP

## 1. Pendahuluan
Pada  dasarnya  manusia  dalam  setiap  aktivitasnya  memiliki  keinginan  untuk  selalu  tampil cantik  dan  menarik,  khususnya  pada  kaum  hawa  sudah  menjadi    suatu  kebutuhan    untuk  terlihat cantik dan menarik. Oleh sebab itu berbagai  macam cara dilakukan baik melakukan merias wajah, perawatan  tubuh,  mengenakan  gaun  yang  modern,  pemakaian  kosmetik  yang  mahal    ataupun bermutu, bahkan melakukan pengobatan medis kepada dokter ahli kecantikan, dan  lain-lain. Tidak menutup  kemungkinan  bagi    kelompok    wanita  tertentu    rela    mengeluarkan    dana    yang    cukup fantastis  untuk  memperoleh    penampilan    yang    maksimal  (luwes/  menarik/  cantik).  Di  dalam Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (2005)  pengertian  cantik  dan  menarik  yaitu  keadaan  enak dipandang.
Prilaku terhadap penampilan  diri  ini  termasuk  perawatan tubuh   adalah  hal   yang umum dan  positip  apabila  dilakukan  secara  baik  dan  benar.  Tetapi  pada  kenyataannya  kaum  hawa  yang berupaya  merawat  tubuhnya  agar  tampilannya  terlihat  menarik  justru  mendapatkan  hasil  yang sebaliknya,  contohnya  perawatan  tubuh  yang  dilakukan  secara  instan  untuk  mempercantik  diri justru  malah  memperburuk  tampilannya.  Pada  penampilan  diri  seperti  perawatan  tubuh  ini  selain memperindah  penampilan  juga  sekaligus  menutupi  kekurangan  yang  terdapat  pada  tubuh  kaum hawa  tersebut.  Kecantikan  sebagai  salah  satu    penampilan  rias  wajah  merupakan  suatu  kebutuhan dan  keinginan  bagi  setiap  wanita,  terlebih  pada  para  wanita  karier  dalam  menunjang  aktivitas/ keberhasilan dalam pekerjaannya.
Tata  rias  adalah  suatu  pengetahuan  yang  mempelajari  tentang  tata  rias  dan  seluk  beluk  dari tata rias itu sendiri. Tata rias juga merupakan seni menggunakan bahan-bahan rias untuk merubah bentuk alamiah menjadi wajah yang artistik. Rias wajah merupakan ilmu yang memperlajari tentang

## FAKTOR-FAKTOR DETERMINAN TERHADAP KEBERLANJUTAN BISNIS TATA RIAS KECANTIKAN DI KABUPATAN GARUT
seni  mempercantik  diri  atau  orang  lain  dengan  menggunakan  kosmetika  untuk  menutupi  atau menyamarkan  bagian-bagian  wajah  yang  kurang  sempurna  dengan  bayangan  gelap  (shade)  dan menonjolkan bagian wajah yang sempurna dengan warna terang atau (tint).
Banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang tata rias kecantikan saat ini, membuat kaum hawa semakin mudah untuk mendapatkan kecantikan pada dirinya. Namun melihat kondisi saat ini di  Kabupaten  Garut,  bahwa  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  tata  rias  kecantikan  banyak bermunculan  sehingga  banyak  juga  perusahaan  yang  vacum/  gulung  tikar  yang  disebabkan  tidak kuatnya  persaingan,  bermunculnya  pesaing-pesaing  baru  yang  sejenis,  legalitas  perusahaan  yang belum  ada,  peñata  rias  professional  dan  amatir,  peralatan  tata  rias  kecantikan  yang  tidak mendukung, promosi yang kurang, serta tempat yang tidak nyaman atau strategis, juga bersaing dari segi  harga,  sehingga  penulis  perlu  menganalisis  Faktor-Faktor  Determinan  terhadap berkelanjutannya  tata  rias  kecantikan  yang  berada  di  Kabupaten  Garut  dengan  memperhatikan faktor kepuasan pelanggan. Oleh karena itu penulis menerapkan metode AHP dalam memecahkan masalah ini.
Penelitian  ini  diarahkan  untuk  menjawab  permasalahan  yang  terjadi  dengan  menerapkan metode  Analytical  Hierarkhi  Process  (AHP)  untuk  membantu  dalam  mengetahui  faktor-faktor determinan terhadap keberlanjutan tata rias kecantikan di Kabupaten Garut.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1     Faktor-faktor Kepusan Pelanggan
Dalam  menentukan  kepuasan  konsumen  ada  lima  faktor  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan (Lupyoadi, 2001) antara lain :
a) Kualitas  produk,  yaitu  pelanggan  akan  merasa  puas  bila  hasil  mereka  menunjukkan  bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
b) Kualitas  pelayanan  atau  jasa,  yaitu  pelanggan  akan  merasa  puas  bila  mereka  mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
c) Emosi,  yaitu  pelanggan  akan  merasa  bangga  dan  mendapatkan  keyakinan  bahwa  orang  lain akan  kagum  terhadap  dia  bila  menggunakan  produk  dengan  merek  tertentu  yang  cenderung mempunyai  tingkat  kepuasan  yang  lebih  tinggi.  Kepuasan  yang  diperoleh  bukan  karena kualitas  dari  produk  tetapi  sosial  atau  self  esteem  yang  membuat  pelanggan  merasa  puas terhadap merek tertentu.
d) Harga,  yaitu  produk  yang  mempunyai  kualitas  yang  sama  tetapi  menetapkan  harga  yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan.
e) Biaya,  yaitu  pelanggan  yang  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  tambahan  atau  tidak  perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

## 2.2 Pengenalan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
AHP  merupakan  suatu  model  pendukung  keputusan  yang  dikembangkan  oleh  Thomas  L. Saaty. Model pendukung keputusan ini akan menguraikan masalah multi faktor atau multi kriteria yang  kompleks  menjadi  suatu  hirarki,    menurut  Saaty  (1993),  Syaifullah08  (2010)  dalam  artikel Dwi  Endah  Kusrini  (2008)  ,  hirarki  didefinisikan    sebagai  suatu  representasi  dari  sebuah permasalahan yang kompleks dalam suatu struktur multi level dimana level pertama adalah tujuan, yang diikuti level faktor, kriteria, sub kriteria, dan seterusnya  ke  bawah  hingga  level  terakhir  dari  alternatif.  Dengan  hirarki,  suatu  masalah  yang kompleks  dapat  diuraikan  ke  dalam  kelompok-kelompoknya  yang  kemudian  diatur  menjadi  suatu bentuk hirarki sehingga permasalahan akan tampak lebih terstruktur dan  sistematis.
AHP  sering  digunakan  sebagai  metode  pemecahan  masalah  dibanding  dengan  metode  yang lain karena alasan-alasan  sebagai berikut :
1. Struktur  yang  berhirarki,  sebagai  konsekuesi  dari  kriteria  yang  dipilih,  sampai  pada subkriteria yang paling dalam.
2. Memperhitungkan validitas sampai dengan batas toleransi inkonsistensi berbagai kriteria dan alternatif yang dipilih oleh  pengambil keputusan.
3. Memperhitungkan daya tahan output analisis sensitivitas pengambilan keputusan

## a) Kelebihan dan Kelemahan AHP
Layaknya sebuah metode analisis, AHP pun memiliki kelebihan dan kelemahan dalam system analisisnya.  Kelebihan-kelebihan  analisis  ini  adalah,  jurnal  Syaifullah08  2010 , dalam  artikel  Dwi Endah Kusrini (2008):
 Kesatuan (Unity)
AHP  membuat  permasalahan  yang  luas  dan  tidak  terstruktur  menjadi  suatu  model  yang fleksibel dan mudah dipahami.
 Kompleksitas (Complexity)
AHP  memecahkan  permasalahan  yang  kompleks  melalui  pendekatan  sistem  dan pengintegrasian secara deduktif.
 Saling ketergantungan (Inter Dependence)
AHP  dapat  digunakan  pada  elemen-elemen  sistem  yang  saling  bebas  dan  tidak  memerlukan hubungan linier.
 Struktur Hirarki (Hierarchy Structuring)
AHP mewakili pemikiran alamiah yang cenderung mengelompokkan elemen sistem ke level- level yang berbeda dari masing-masing level berisi elemen yang serupa.
 Pengukuran (Measurement) AHP menyediakan skala pengukuran dan metode untuk mendapatkan prioritas.
 Konsistensi (Consistency)
AHP  mempertimbangkan  konsistensi  logis  dalam  penilaian  yang    digunakan  untuk menentukan prioritas.
 Sintesis (Synthesis)
AHP  mengarah  pada  perkiraan  keseluruhan    mengenai  seberapa  diinginkannya  masing- masing alternatif
Sedangkan kelemahan metode AHP adalah sebagai berikut:
 Ketergantungan  model  AHP  pada  input  utamanya.  Input  utama  ini  berupa  persepsi  seorang ahli sehingga dalam hal  ini melibatkan subyektifitas sang ahli selain itu juga model menjadi tidak berarti jika ahli tersebut memberikan penilaian yang keliru.
 Metode AHP ini hanya metode matematis tanpa ada pengujian secara statistik sehingga tidak ada batas kepercayaan dari kebenaran model yang terbentuk

## b) Tahapan AHP
Dalam metode AHP dilakukan langkah-langkah sebagai berikut (Kadarsyah Suryadi dan Ali Ramdhani, 1998), jurnal Syaifullah08, 2010, dalam artikel Dwi Endah Kusrini (2008).
1. Mendefinisikan masalah dan menentukan solusi yang diinginkan .
Dalam  tahap  ini  kita  berusaha  menentukan  masalah  yang  akan  kita  pecahkan  secara  jelas, detail  dan  mudah  dipahami.  Dari  masalah  yang  ada  kita  coba  tentukan  solusi  yang  mungkin cocokbagi masalah tersebut. Solusi dari masalah mungkin berjumlah lebih dari satu. Solusi tersebut nantinya kita kembangkan lebih lanjut dalam tahap berikutnya.
2. Membuat struktur hierarki yang diawali dengan tujuan utama .
Setelah menyusun tujuan utama sebagai level teratas akan disusun level hirarki yang berada di bawahnya yaitu kriteria-kriteria yang cocok untuk mempertimbangkan atau menilai alternatif yang kita berikan dan menentukan alternatif tersebut.  Tiap kriteria mempunyai intensitas yang berbeda- beda. Hirarki dilanjutkan dengan subkriteria (jika mungkin diperlukan).

## Struktur Hierarki
Tujuan Kriteria
alternativ

## Gambar 1 Struktur Hierarki

## 3. Membuat  matrik  perbandingan  berpasangan  yang  menggambarkan  kontribusi  relatif atau pengaruh setiap elemen terhadap tujuan atau kriteria yang setingkat di atasnya.
Matriks  yang  digunakan  bersifat  sederhana,  memiliki  kedudukan  kuat  untuk  kerangka konsistensi,  mendapatkan  informasi  lain  yang  mungkin  dibutuhkan  dengan  semua  perbandingan yang  mungkin  dan  mampu  menganalisis  kepekaan  prioritas  secara  keseluruhan  untuk  perubahan pertimbangan.  Pendekatan  dengan  matriks  mencerminkan  aspek  ganda  dalam  prioritas  yaitu mendominasi  dan  didominasi.  Perbandingan  dilakukan  berdasarkan  judgment  dari  pengambil keputusan  dengan  menilai  tingkat  kepentingan  suatu  elemen  dibandingkan  elemen  lainnya.  Untuk memulai  proses  perbandingan  berpasangan  dipilih  sebuah  kriteria  dari  level  paling  atas  hirarki misalnya K dan kemudian dari level di bawahnya diambil elemen yang akan dibandingkan misalnya E1,E2,E3,E4,E5.
Kriteria E1 E2 E3 E4 E E1 1 E2 1 E3 1 E4 1 E5 1 Tabel 1 Matriks berpasangan
4. Melakukan  Mendefinisikan    perbandingan  berpasangan  sehingga  diperoleh  jumlah penilaian  seluruhnya  sebanyak  n  x  [(n-1)/2]  buah,  dengan  n  adalah banyaknya  elemen yang dibandingkan .
Hasil  perbandingan  dari  masing-masing  elemen  akan  berupa  angka  dari  1  sampai  9  yang menunjukkan perbandingan tingkat kepentingan suatu elemen. Apabila suatu elemen dalam matriks dibandingkan dengan dirinya sendiri maka hasil perbandingan diberi nilai 1. Skala 9 telah terbukti dapat diterima dan bisa membedakan intensitas antar elemen. Hasil perbandingan tersebut diisikan pada  sel  yang  bersesuaian  dengan  elemen  yang  dibandingkan.  Skala  perbandingan  perbandingan berpasangan dan maknanya yang diperkenalkan oleh Saaty bisa dilihat di bawah.
Intensitas Kepentingan
1 =   Kedua elemen sama pentingnya, Dua elemen mempunyai pengaruh yang sama besar
3 =  Elemen  yang  satu  sedikit  lebih  penting  daripada  elemen  yanga  lainnya,  pengalaman  dan penilaian sedikit menyokong satu elemen dibandingkan elemen yang lainnya
5 =   Elemen yang satu lebih penting daripada yang lainnya, pengalaman dan penilaian sangat kuat menyokong satu elemen dibandingkan elemen yang lainnya
7 =   Satu  elemen  jelas  lebih  mutlak  penting  daripada  elemen  lainnya,  satu  elemen  yang  kuat disokong dan  dominan terlihat dalam praktek.
9 =  Satu  elemen  mutlak  penting  daripada  elemen  lainnya,  Bukti  yang  mendukung  elemen  yang satu terhadap elemen lain memeliki tingkat penegasan tertinggi yang mungkin menguatkan.
2,4,6,8  =  Nilai-nilai  antara  dua  nilai  pertimbangan-pertimbangan  yang  berdekatan,  Nilai  ini diberikan bila ada dua kompromi di antara 2 pilihan
Kebalikan  =  Jika  untuk  aktivitas  i  mendapat  satu  angka  dibanding  dengan  aktivitas  j  ,  maka  j

## mempunyai nilai kebalikannya dibanding dengan i
5. Menghitung nilai eigen dan menguji konsistensinya

## Jika tidak konsisten maka pengambilan data diulangi
6. Mengulangi langkah 3,4, dan 5 untuk seluruh tingkat hirarki.
7. Menghitung vektor eigen dari setiap matriks perbandingan berpasangan
Merupakan bobot setiap elemen untuk penentuan prioritas elemen-elemen pada tingkat hirarki terendah  sampai  mencapai  tujuan.  Penghitungan  dilakukan  lewat  cara  menjumlahkan  nilai  setiap kolom dari matriks, membagi setiap nilai dari kolom dengan total kolom yang bersangkutan untuk memperoleh  normalisasi  matriks,  dan  menjumlahkan  nilai-nilai  dari  setiap  baris  dan  membaginya dengan jumlah elemen untuk mendapatkan rata-rata

## 8. Memeriksa konsistensi hirarki
Yang  diukur  dalam  AHP  adalah  rasio  konsistensi  dengan  melihat  index  konsistensi. Konsistensi yang diharapkan adalah yang mendekati sempurna agar menghasilkan  keputusan  yang  mendekati  valid.  Walaupun  sulit  untuk  mencapai  yang  sempurna, rasio  konsistensi  diharapkan  kurang  dari  atau  sama  dengan  10  %  datang  yang  memasuki  era persaingan yang cukup ketat.

## 3. Metodologi
Mulai Identifikasi permasalahan Perumusan masalah dan tujuan penelitian Studi lapangan Studi literatur Faktor determinan Metode AHP Analisis - Menganalisis hasil dari pengolahan data sehingga dapat mengetahui Faktor-faktor Determinan Terhadap Keberlanjutan Bisnis Tata Rias  di Kab. Garut Kesimpulan dan saran Pengumpulan data - Data-data Perusahaan - Strategi bisnis/usaha yang dijalankan perusahaan sekarang Pengolahan data Tahapan Analytical Hierarkhi Process (AHP) Selesai

## 4. Hasil dan Pembahasan
AHP  merupakan  suatu  model  pendukung  keputusan  yang  dikembangkan  oleh  Thomas  L. Saaty. Model pendukung keputusan ini akan menguraikan masalah multi faktor atau multi kriteria yang  kompleks  menjadi  suatu  hirarki,    menurut  Saaty  (1993),  Syaifullah08  (2010)  dalam  artikel Dwi  Endah  Kusrini  (2008)  ,  hirarki  didefinisikan    sebagai  suatu  representasi  dari  sebuah permasalahan yang kompleks dalam suatu struktur multi level dimana level pertama adalah tujuan, yang diikuti level  faktor, kriteria, sub  kriteria, dan seterusnya ke bawah hingga level  terakhir dari alternatif.  Dengan  hirarki,  suatu  masalah  yang  kompleks  dapat  diuraikan  ke  dalam  kelompok- kelompoknya  yang  kemudian  diatur  menjadi  suatu  bentuk  hirarki  sehingga  permasalahan  akan tampak lebih terstruktur dan  sistematis.

## 4.1 STRUKTUR HIRARKI

## Gambar 3 Struktur Hirarki

## Dimana :
 Tata Rias Kecantikan sebagai Tujuan
 Legalitas, Fasilitas/Peralayan, Harga, Pengalaman Penata Rias sebagai Kriteria
 A, B, C dan D (Perusahan) sebagai Alternatif

## 4.2 Matrik  Perbandingan Berpasangan Alternative dalam Kriteria
Kriteria A B C D A 1,00 3,00 3,00 3,00 B 0,33 1,00 0,33 3,00 C 0,33 3,00 1,00 3,00 D 0,33 0,33 0,33 1,00 Jumlah 2,00 7,33 4,67 10,00 λmaks CI CR 0,50 0,41 0,64 0,30 1,852 0,46 4,198 0.066  0,073 0,17 0,14 0,07 0,30 0,674 0,17 0,17 0,41 0,21 0,30 1,090 0,27 0,17 0,05 0,07 0,10 0,384 0,10 Jumlah 4,000 1,00
Tabel 2 Matrik  Perbandingan Berpasangan Alternative dalam Kriteria
Eigen Value :  max   = 2( 0,46) + 7,33 (0,17) + 4,67 (0,27) + 10 (0,10) = 4.198 CI = 066 . 0 1 4 4 198 . 4 1 max       n n 
Tata Rias Kecantikan Legalita s
Fasilitas/ Peralatan Harga Pengalaman penata rias A B C D
Untuk n = 4, maka RI = 0.90 (dari tabel Randomly Generated C.I), sehingga :
CR = 073 . 0 9 . 0 066 . 0 
4.3 Mengulangi langkah matrik perbandingan berpasangan untuk seluruh tingkat hirarki.
A Legali tas Fasilitas/ pelayanan Harga Penglam an penata rias Legalitas 1,00 3,00 3,00 3,00 Fasilitas/ pelayanan 0,33 1,00 3,00 0,5 Harga 0,33 0,33 1,00 0,5 Pengalaman penata rias 0,33 2,00 2,00 1,00 Jumlah 2,00 6,33 9,00 5,00 λmak s CI CR 0,50 0,47 0,33 0,60 1,91 0,48 4,25 0,08 8,9 0,17 0,16 0,33 0,10 0,76 0,19 0,17 0,05 0,11 0,10 0,43 0,11 0,17 0,32 0,22 0,20 0,90 0,23 Jumlah 4,00 1,00
Tabel 3 Matrik  Perbandingan Berpasangan Kreteria Dalam Perusahaan A
Eigen Value :  max   = 2( 0,48) + 6,33 (0,19) + 9 (0,11) + 5 (0,23) = 4.25
CI = 08 . 0 1 4 4 25 . 4 1 max       n n 
Untuk n = 4, maka RI = 0.90 (dari tabel Randomly Generated C.I), sehingga :
CR = 089 . 0 9 . 0 066 . 0 
Selanjutnya lakukan matriks berpasangan sampai alternatif terakhir (Perusahaan D). Sehingga didapat konsitensi hirarki

## 4.4 Memeriksa konsistensi hirarki
Tabel 4 Konsistensi Hirarki
Dari  tabel  di  atas  di  dapat  bahwa  Legalitas  adalah  prioritas  pertama,  Fasilitas  menduduki peringkat ke dua, Pengalaman penata rias peringkat ke tiga dan harga mendudukui Peringkat ke 4

## 5 Kesimpulan
1. Kriteria  pemilihan  berdasarkan  kreteria  dari  faktor-faktor  kepuasaan  pelanggan  dimana diantaranya  Legalitas,  Fasilitas/  Peralatan,  Harga  dan  Pengalaman  Penata  Rias,  dimna
Pilihan Global A B C D 0,46 0,17 0,27 0,10 Legalitas 0,48 0,38 0,37 0,51 0,44 Pilihan ke- 1 Fasilitas/ peralatan 0,19 0,34 0,32 0,27 0,26 Pilihan ke- 2 Harga 0,11 0,19 0,20 0,14 0,15 Pilihan ke- 4 Pengalaman Penata Rias 0,23 0,09 0,11 0,08 0,16 Pilihan ke- 3
Legalitas  menjadi  prioritas  pertama  pada  pemilihan  kreteria    terhadap  keberlanjutan  bisnis Tata Rias Kecantikan di Kabupaten Garut.
2. Berdasarkan Variabel yang mempengaruhi pemilihan perusahaan tata rias kecantikan.
 Legalitas (0,44)
 Fasilitas/ peralatan (0,26)
 Harga (0,15)
 Pengalaman Penata Rias (0,16)
3. Berdasarkan  Hasil  Perhitungan  AHP  dapat  disimpulkan  pemilihan  perusahaan  yang  paling lengkap kriterianya yaitu:
 A (0,46)
 B (0,17)
 C (0,27)
 D (0,10)
Jadi perusahaan yang tepat untuk di kunjungi untuk mempercantik diri bagi kaum hawa yaitu Alternatif A, dimana Alternatif A memenuhi semua kreteria kepuasan pelanggan

## 7 Daftar pustaka
Kusrini, E,D. 2008, Analiiytical Hierarchy Process , Surabaya.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  Hamdani,  A.  2001. Manajemen  Pemasaran Jasa .  Salemba  Empat . Jakarta.
Suryadi,  Kadarsah  &  Ramdani,  Ali.    (1998). Sistem  Pendukung  Keputusan. Bandung:  PT. Remaja Rosda Karya.