## Jurnal Ecogen
Universitas Negeri Padang
Vol. 7 No. 1 2024 Page 159-170

## Pengaruh Brand Experience dan Online Experience Terhadap Brand Equity Skincare Ms Glow Pada Masyarakat Kota Padang
Dita Indriani Putri 1 , Rose Rahmidani 2
Departemen Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Padang 1,2
*Corresponding author , e-mail: ditaindriani1909@gmail.com
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2024 by author.

## PENDAHULUAN
Kosmetik  ialah  produk  yang  unik  sebab  selain  punya  kapabilitas  guna  memenuhi kebutuhan fundamental wanita  perihal kecantikan,  umumnya  menjadi sarana bagi konsumen guna menegaskan identitas dirinya secara sosial dimata masyarakat. Sejalan dengan  zaman yang semakin  berkembang,  kosmetik  bertransformasi  jadi  kebutuhan  primer  pada  sebagian  kaum

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Received 16 Februari 2024 Accepted 28 Maret 2024 Published 29 Maret 2024
Keywords: Brand Experience, Online Experience, Brand Equity

## DOI :
http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v7i1.15751
This  research  aims  to:  (1)  The  influence  of  Brand Experience and Online Experience on the Brand Equity of Ms Glow Skincare in the people of Padang City. (2) The influence of Brand Experience on the Brand Equity of Ms Glow Skincare in the people of Padang City. (3) The influence of online experience on Brand Equity of Ms Glow Skincare in the people of Padang City. This type of research is causative descriptive research. The population  in  this  research  is  the  people  of  Padang City.  The  sample  used  was  97  people  using  a  non- probability sampling method. The sampling technique is purposive sampling. The type of data in this research is primary data. The data collection technique used is a questionnaire,  the  data  that  has  been  collected  is analyzed using descriptive analysis. This research uses Multiple  Regression  analysis.  The  research  results show that (1) Brand Experience have a significant effect on the Brand Equity of Ms Glow Skincare in the people of  Padang  City.  (2)  Online  Experience  have  a significant  effect  on  the  Brand  Equity  of  Ms  Glow Skincare  in  the  people  of  Padang  City.  (3)  Brand Experience  and  Online  Experience  have  a  significant effect on the Brand Equity of Ms Glow Skincare in the people of Padang City.
wanita sehingga menjadi salah satu kebutuhan yang penting sekali bagi individu wanita sebab pada  kesehariannya  wanita  tidak  bisa    lepas  dari  kosmetik.  Misalnya  zaman  sekarang  ini konsumen lebih memilih kosmetik yang berjenis skincare untuk perawatan tubuh mereka sehari- harinya.  Pertimbangan  dalam  memilih  skincare  ini  ialah  mengingat  tingkat  polusi,  debu,  dan asap  rokok  di  lingkungan  aktivitas  maka  menjadikan  skincare  sebagai  kebutuhan  yang  wajib dipenuhi oleh tiap individu.
Dalam  beberapa  kriteria  perusahaan  kecantikan,  terdapat  juga  hal  penting  bagi perusahaan yaitu mempunyai nilai dimata para konsumennya. Nilai tersebut yang biasa disebut dengan Brand Equity. Kekuatan Brand Equity terletak pada pengembangan ekuitas merek serta pemikiran pelanggan atau calon pelanggan dan apa yang  dialaminya langsung maupun tidak langsung  perihal  merek  tersebut  melalui  pengalaman  merek  dan  pengalaman  belanja  yang pernah mereka lakukan.
Contoh : Tabel 1. Hasil Observasi Awal tentang pengalaman merek konsumen di kota Padang.
No Pertanyaan RESPON MEREK SKINCARE SKOR 1. Dari berbagai jenis merek Skincare di Indonesia, Pilihlah merek Skincare yang pernah / sedang anda gunakan! Somethinc 19,5% Skintific 24,4% Ms Glow 17,1% Wardah 31,7% Scarlett 7,3% JUMLAH 100%

## Sumber : Data Diolah 2024
Hasil observasi yang didapatkan pada tabel 1 dapat dilihat persentase pengguna produk skincare Ms Glow pada masyarakat kota Padang. Pada Observasi awal mengambil 41 responden terpilih didapatkan pengguna produk Skincare Somethinc 19,5% (8 responden), Skintific 24.4% (10 responden), Ms Glow 17,1 % (7 responden), Wardah 31,7 % (13 responden), dan Scarlett 7,3% (3  responden).  Pada  gambar  diatas  terlihat  bahwa  masyarakat  kota  Padang  lebih  banyak menggunakan produk skincare Wardah. Hal ini menunjukkan bahwa penggunaan skincare Ms Glow  masih  rendah  pada  masyarakat  kota  Padang  yang  Salah  satu  penyebab  rendahnya pengguna  skincare  Ms  Glow  karena  adanya    pengalaman  merek  dalam  penggunaannya. Pengukuran  Brand  Equity  sangat  penting  bagi  perusahaan  guna  paham  apakah  dengan membangun  ekuitas  bisa  melakukan  pengungkapan  pada  informasi  yang  penting  perihal bagaimana  pemasaran  merek,  pemasaran  lokal  dan  pengalaman  didalam  toko  yang  memberi pengaruh persepsi pelanggan pada merek.
Untuk  mengetahui  penyebab  permasalahan  pada  Brand  Equity  Ms  Glow,  perlu ditelusuri  faktor-faktor  penentu  /  faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  Brand  Equity tersebut  secara  teori  berdasar  yang  dikemukakan  Kotler  dan  Keller  (2007),  Brand  Equity dipengaruhi pada pelanggan (Customer-Based Brand Equity = CBBE). Dasar kepemilikan CBBE menyatakan  kekuatan  merek  ada  di  apa  yang  sudah  disaksikan,  dibaca,  didengar,  dipelajari,
dipikirkan, dan dirasakan konsumen soal merek itu. Brand Equity dapat dijadikan sebagai alat ukur untuk menyalurkan produk dari produsen hingga ke konsumen, karena Brand Equity ialah sekumpulan  aset  dan  kewajiban  merek  yang  punya  kaitan  dengan,  nama  dan  simbol  yang menjadi  penambah  nilai,  atau  mengurangi  nilai  dari  produk  atau  layanan  (Aaker,  1991). Pengukuran  Brand  Equity  sangat  penting  bagi  perusahaan  guna  paham  apakah  dengan membangun  ekuitas  bisa  mengungkap  informasi  yang  penting  perihal  bagaimana  pemasaran merek,  pemasaran  lokal  dan  pengalaman  didalam  toko  yang  memberi  pengaruh  persepsi pelanggan pada merek. Dalam makna lain, kekuatan merek leteknya di pengembangan ekuitas merek  serta  pemikiran  pelanggan  atau  calon  pelanggan  dan  apa  yang  dialaminya  langsung maupun  tidak  langsung  perihal  merek  tersebut  melalui  pengalaman  merek  dan  pengalaman belanja yang pernah mereka lakukan.
Selain dari pengalaman Merek, Pengalaman belanja konsumen juga menjadi kekuatan bagi ekuitas merek, pengalaman belanja tersebut salah satunya yaitu pengalaman belanja Online. Setiap  pengalaman  belanja  Online  konsumen  hanya  mencerna  informasi  yang  tampil  di  layar tanpa  terlibat  secara  lansung,  pembeli  dapat  menanyakan  harga  ataupun  pertanyaan  apapun terkait  produk  kepada  penjual  lewat  internet  Oleh  karena  itu  pengalaman  konsumen  secara online akan mempengaruhi pengalaman merek dan juga mempengaruhi dengan ekuitas merek (Huang et al, 2015). Sarana tempat belanja Online biasanya di internet seperti Shopee, Instagram, Facebook, Tik Tok dan lain-lain. Dengan belanja online konsumen dapat melihat produk sesuai deskripsi yang tertera di toko online tersebut dan beberapa komentar maupun rating terhadap barang tersebut.
Dalam hal ini pengalaman merek secara tidak langsung menghadirkan ikatan emosional yang  bisa  memberi  pengaruh  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  Moreira  dan  Silva  (2017) memberikan pernyataan kalau pengalaman merek punya kaitan dengan dimensi sensorik. Pada konteks  pengalaman  merek  sebuah  produk  punya  kaitan  akan  bagaimana  tampilan  yang dicitrakan  oleh  sebuah  merek,  setelahnya  bagaimana  proses  menciptakan  rasa emosional/perasaan  yang  dihadirkan  sebuah  merek,  kemudian  bagaimana  pengalaman  akan merek  bisa  membuat  konsumen  guna  menilai  dengan  cara  divergen  atas  merek.  Maka pemaparan diatas kajian ini memiliki tujuan guna mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Experience dan Online Experience terhadap Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang dilakukan masuk pada penelitian deskriptif kausatif, Sangadji dan Sopiah  (2013;292)  mengatakan  bahwa  penelitian  kausatif  terdapat  hubungan  mengenai  sebab akibat  antar  variabel  eksogen  (yang  memberi  pengaruh)  dengan  variabel  endogen  (yang terpengaruh) yang bisa dipakai guna menganalisa pengaruh antar satu variabel dengan variabel lain. Sugiyono (2012:13) mengemukakan , “Populasi ialah wilayah generalisasi yang didalamnya ada  objek  dan  subjek  yang  punya  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditentukan  oleh peneliti guna dipelajari dan setelahnya dilakukan penarikan simpulan .” Populasi pada kajian in ialah    Masyarakat  Kota  Padang  yang  pernah  menggunakan  produk  Ms  Glow  dengan  jumlah
populasi  tidak  diketahui.  Sampel  digunakan  sebanyak  97  orang  dengan  menggunakan  non probability sampling yang mana teknik pengambilan sampel purposive sampling yaitu Menurut Sangadji  dan  Sopiah  (2013:314)  Purposive  Sampling  merupakan  teknik  pengumpulan  subjek bukan  berdasar  atas  strata,  keacakan  atau  daerah  tetapi  didasarkan  pada  tujuan  tertentu penelitian..  Teknik  koleksi  data  yang  dipakai  ialah  Angket,  data  yang  sudah  dilakukan pengumpulan dilakukan analisis terhadapnya dengan analisis deskriptif dan uji inferensial yang terlebih dahulu telah lulus uji persyarat  analisis dengan uji normalitas dan uji heteoskedasitas. Pada kajian ini memakai analisis regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis Deskriptif
Pada  kajian  ini  ada  dua  variabel  bebas  yakni  Brand  Experience  (X1)  dan  Online Experience (X2) , dan variabel terikat yakni Brand Equity (Y). Variabel kajian ini memiliki tujuan menganalisis besarnya Brand Experience dan Online Experience  pada Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang.
Penyajian  data  tiap  variabel  yakni  dalam  wujud  distribusi  frekuensi  yang  mana  tiap responden  melakukan  penilaian  sebagaimana  keadaan  yang  sesungguhnya.  Hasil  kajian  ini dilandaskan pada isi kuesioner dari 97 orang responden. Hasil deskripsi frekuensi variabel kajian ditampilkan dibawah ini .
Tabel 2. Deskripsi Frekuensi Variabel Penelitian

## Sumber : Data Olahan Primer, 2024
Berdasar tabel diatas bisa diketahui kalau tingkat capaian responden di ketiga variabel ada di tingkat TCR  baik. Variabel Brand Equity (Y) terdapat nilai rata – rata 3,75 dengan TCR 72,76% pada  kategori  baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Brand  Equity  Skincare  Ms  Glow  pada masyarakat kota Padang sudah baik. Kemudian untuk variabel Brand Experience (X1) terdapat nilai rata – rata 3,61 dengan TCR 70,1 dalam kategori baik. Selanjutnya,  untuk variabel Online Experience (x2) di kategori baik dengan nilai rataan 3,38 dan TCR 65,5, ini artinya bahwa Brand Experience  dan  Online  Experience  dapat  meningkatkan  pengaruh  Brand  Equity  Skincare  Ms Glow pada masyarakat kota Padang.
NO VARIABEL SKOR MEAN TCR KATEGORI 1 Brand Experience (X1) 3155 3.61 70.1 BAIK 2 Online Experience (X2) 2294 3,38 65,5 BAIK 3 Brand Equity (Y) 3274 3,75 72,76 BAIK
2. Analisis Induktif
a. Uji Asumsi Klasik
Sebelum  mengamati  pengaruh  Brand  Experience  dan  Online  Experience  terhadap  Brand Equity  Skincare  Ms  Glow  pada  masyarakat  kota  Padang,  maka  dari  itu  dikerjakan  uji  asumsi klasik jadi syarat utama dalam  mengerjakan uji   hipotesis  koefisien regresi secara parsial  atau juga  menyeluruh  pada  persamaan  regresi.  Hasil  data  uji  asumsi  klasik  memakai  SPSS  seperti dibawah.

## 1) Uji Normalitas
Hasil  uji  ini  memakai  metode Kolmograv-Smirnov didapatkan  hasil  kalau  nilai  signifikan diperoleh  senilai  0,777  0,05  hal  ini  menunjukkan  kalau  tingkat  sig.  lebih  tinggi  dari  0,05  bisa diambil simpulan kalau seluruh variabel didalam kajian ini sebarannya normal.
Tabel  3 . Hasil Uji Normalitas
Sumber : Data Olahan Primer, 2024
2) Uji Heteroskedasitas
Tabel 4. Hasil uji heteroskedasitas

## Sumber : Data Olahan Primer, 2024
Hasil dari tabel diatas diperoleh kalau nilai signifikansi variabel Brand Experience senilai0,062, Online Experience senilai 0,0744. Dari data keseluruhan nilai variabel ini > 0,05. Karenanya bisa

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 97 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.80980110 Most Extreme Differences Absolute .067 Positive .061 Negative -.067 Kolmogorov-Smirnov Z .660 Asymp. Sig. (2-tailed) .777
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.678 2.094 3.189 .002 BRAND EXPERIENCE -.098 .052 -.192 -1.886 .062 ONLINE EXPERIENCE -.018 .054 -.033 -.327 .744
a. Dependent Variable: RES2
diambil simpulan tidak ada gejala heterokedastisitas.

## a. Uji Regresi Linier Berganda
Kajian ini melakukan analisis pengaruh variabel bebas yakni Brand Experience (X1), Online Experience (X2) yang mempengaruhi Brand Equity (Y). Analisis dilakukan dengan memakai regresi  linear  berganda  sebab  kajian  ini  memakai    lebih  dari  satu  variabel  bebas.  Hasil analisisnya tertera di tabel dibawah:

## Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

## Sumber : Data Olahan Primer, 2024
Berdasarkan Tabel diperoleh hasil regresi berganda sebagai berikut:
Y = α 0 + b1X1 + b2X2 + e Y = 17.570 +  0.471 + 0.160 +  e
Dimana :
Y = Keputusan pelanggan α 0 = kontanta b123 = Koefesien regresi dari variabel independen X1 = Brand Experience X2 = Online Experience e= Faktor lain yang tidak dikaji
Hasil  analisis  regresi  berganda  dengan  memakai  SPSS  bisa  dilakukan  penguraian  seperti dibawah :
1. Nilai konstanta senilai 17.570 memperlihatkan kalau tidak ada pengaruh dari variabel bebas yakni Brand Experience, Online Experience. Maka Brand Equity mencapai nilai konstanta 17.570.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.570 3.410 5.152 .000 BRAND EXPERIENCE .471 .084 .502 5.587 .000 ONLINE EXPERIENCE .160 .880 .160 1.880 .008 a. Dependent Variable: BRAND EQUITY
2. Nilai  koefisien  variabel  Brand  Experience  (X1)  punya  koefesien  regresi  positif  senilai  0.471 maknanya  jikalau  variabel  Brand  Experience  meningkat,  maka  variabel  Brand  Equity  akan bertambah senilai 0.471 dengan asumsi variabel bebas lain tetap.
3. Nilai koefisien  variabel  Online Experience (X2)  punya koefesien regresi positif  senilai 0.160 maknanya  jikalau  variabel  Online  Experience  bertambah,  maka  variabel  Brand  Equity  akan bertambah senilai 0.160 dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap .
3. Uji Hipotesis
a. Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F
Sumber : Data Olahan Primer, 2024
Berdasar  hasil  olah  data  di  tabel  6  diperolah  hasil  nilai  hipotesis  senilai  0,000.  Ini memperlihatkan kalau nilai sig.  0,05 maka hipotesis bisa dinyatakan kalau persamaan regresi yang dipakai sudah layak dan model bisa dipakai guna uji penelitian.
b. Uji t Tabel 7. Hasil Uji t
Sumber : Data Olahan Primer, 2024
1) Hipotesis 1
Hipotesis pertama yaitu Brand Experience berpengaruh signifikasi Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang. Dari tabel diatas nilai signifikasinya rendah dari  α yakni  0,000  0,05.  Maknanya  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Dengan  itu bahwa hipotesis pertama Brand Experience berpengaruh signifikasi Brand Equity.
2) Hipotesis 2
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 474.662 2 237.331 16.011 .000 b Residual 1393.400 94 14.823 Total 1868.062 96 a. Dependent Variable: BRAND EQUITY b. Predictors: (Constant), ONLINE EXPERIENCE, BRAND EXPERIENCE Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.570 3.410 5.152 .000 BRAND EXPERIENCE .471 .084 .502 5.587 .000 ONLINE EXPERIENCE .160 .880 .160 1.880 .008 a. Dependent Variable: BRAND EQUITY
Hipotesis Kedua yaitu Online Experience berpengaruh signifikasi Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang. Dari tabel diatas nilai signifikasinya rendah dari  α yakni  0,008  0,05.  Maknanya  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Karenanya hipotesis kedua Brand Experience punya pengaruh signifikasi Brand Equity.
a) Koefisien Determinasi (R Square)
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Sumber : Data Olahan Primer, 2024
Berdasar tabel diatas bisa diamati besarnya Adjusted R Square senilai 0.238. Bisa dimaknai kalau 23,8% perilaku konsumen dalam melakukan pembelian Brand Equity produk Skincare Ms Glow dipengaruhi  oleh  Brand  Experience  dan  Online  Experience.  Sementara  lebihnya  76,2% terpengaruh variabel lain .
4. Pembahasan
a. Pengaruh Brand Experience, Online Experience terhadap Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang.
Pengaruh Brand Equity menurut (Aaker 1991) kekuatan merek terletak pada pengembangan ekuitas merek serta pemikiran pelanggan atau calon pelanggan dan apa yang dialaminya dengan cara  langsung  maupun  tidak  melalui  pengalaman  merek  yang  dirasakan  oleh  pelanggan, pengaruh  Brand  Equity  juga  terletak  pada  pengalaman  belanja  Online  Experience  (X2) pengalaman  konsumen  secara  online  akan  mempengaruhi  pengalaman  merek    yang  pernah mereka  lakukan  sehingga  akan  berpengaruh  terhadap  Brand  Equity  (Y)  (Huang  et  al,  2015). Berdasar  uji  hipotesis  yang  sudah  dikerjakan  kalau  Brand  Experience  dan  Online  Experience punya pengaruh signifikan pada Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang. Hal  ini  semakin  bagus  Brand  Experience  dan  Online  Experience  yang  ditawarkan  maka  akan berpengaruh  pada  Brand  Equity,  didukung  dengan  analisis  regresi  berganda  yang  sudah diakukan  yakni  terdapat  0.238.  dapat  diartikan  bahwa  23,8%  perilaku  konsumen  dalam melakukan  pembelian  Brand  Equity  produk  Skincare  Ms  Glow  dipengaruhi  oleh  Brand Experience dan Online Experience. Semendata lebihnya 76,2% terpengaruh oleh variabel lain.
Berdasar  hasil  kajian  diketahui  kalau  variabel  Brand  Experience  dan  Online  Experience punya pengaruh signifikan pada Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang dengan f hitung sebesar 16,011 dan sig. 0,000 < 0,05. Maka,  bisa diambil simpulan kalau Brand Experience  dan  Online  Experience  saling  berketerkaitan,  jika  Brand  Experience  dan  Online Experience yang ditawarkan bagus maka akan semakin tinggi pula tingkat Brand Equity Skincare Ms Glow.
Ini  bisa  juga  diamati  pada  analisis  data  deskriptif  memperlihatkan  kalau  Brand  Equity
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .504 a .254 .238 3.85012 a. Predictors: (Constant), ONLINE EXPERIENCE, BRAND EXPERIENCE
Skincare  Ms  Glow  pada  masyarakat  Kota  Padang  memiliki  skor  rata-rata  3,75  dengan  TCR 72,76% yang tergolong kategori baik. Untuk variabel Brand Experience dengan skor rata-rata 3,61 dan TCR senilai 70,1% yang masuk pada kategori baik. Untuk variabel Online Experience dengan skor  rata-rata  3,38  dan  TCR  senilai  65,5%  yang  masuk  pada  kategori  baik.  Hal  ini mengidentifikasi bahwa Brand Experience dan Online Experience berpengaruh terhadap Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang.
Terbuktinya hipotesis pada kajian ini selaras dengan fenomena yang ada dilapangan yakni keadaan pada Masyarakat yang menggunakan Skincare Ms Glow di Kota Padang. Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang tergolong sangat kuat. Hal ini mengidentifikasi bahwa  bagusnya  Brand  Experience  dan  Online  Experience  yang  ditawarkan  menjadi  alasan tertariknya masyarakat untuk menggunakan Skincare Ms Glow di Kota Padang.
Kajian  ini  selaras  dengan  kajian  yang  dikerjakan  oleh  Arvy  Damayanti  (2021)  Tentang “Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Equity pada E - Commerce Lazada” dari penelitian diatas  menyebutkan  bahwa  Brand  Experience  dan  Online  Experience  punya  pengaruh  secara signifikan  pada  Brand  Equity.  Dan  kajian  lainnya  yang  dikerjakan  oleh  Muhammad  Daffa Arrazaq  (2023)  tentang  “Pengaruh  Online  Brand  Experience Pada  Brand  Equity  studi  kasus pelanggan  Lazada”  yang  menjelaskan  bahwa  Online  Experience  secara  signifikan pada  Brand Equity.
b. Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Equity Skincare Ms Glow pada Masyarakat Kota Padang.
Tujuan dilakukannya kajian ini yaitu guna melihat pengaruh Brand Experience (X1) pada Brand Equity (Y) pada Skincare Ms Glow masayarakat Kota Padang. Bedasarkan hasil analisis sebaran frekuensi variabel Brand Experience dengan skor rata-rata 3,61 dan TCR senilai 70,1% yang masuk pada kategori baik. Ini maknanya Brand Experience yang dirasakan pengguna bagus ketika menggunakan Skincare Ms Glow.
Hasil  penelitian  dan  pengujian  hipotesis  memperlihatkan  kalau  Brand  Experience  punya pengaruh positif dan signifikan pada Brand Equity pada Skincare Ms Glow masayarakat Kota Padang.  Ini  diperlihatkan  oleh  hasil  analisis  regresi  berganda  dengan  nilai  koefesien  positif senilai  0,471  dan  nilai  signifikasi  pada  uji  t  senilai  0,000  <  0,05.  Hal  ini  bearti,  semakin  baik penerapan  Brand  Experience  maka  Brand  Equity  pada  Skincare  Ms  Glow  masyarakat  Kota Padang akan meningkat. Hal ini juga menujukkan bahwa semakin baik Brand Experience yang diukur  dengan  indikator  seperti,  Sensorial  experience,  Afeksi,  Perilaku,  dan  Intelektual  akan mempertimbangkan masyarakat untuk menggunakan Skincare Ms Glow.
Berpengaruhnya Brand Experience terhadap Brand Equity Skincare Ms Glow masyarakat Kota Padang dapat dilihat Logo Skincare Ms Glow umumnya mudah dikenali oleh masyarakat yang  menggunakan  Skincare  Ms  Glow,  Namun  pada  salah  satu  penyataan  yaitu  Skincare  Ms Glow  memiliki  kandungan  yang  mampu  membuat  kulit  menjadi  Glowing  rendah  dari pernyataan yang lain. Hal ini lah yang jadi salah satu permasalahan pada masyarakat pengguna Skincare Ms Glow di Kota Padang.
Brand Experience adalah respon perilaku yang muncul pada  beragam tingkatan interaksi secara  lansung  atau  tidak  lansung  juga  berkaitan  dengan  sebuah  merek  (Ebrahim  et  al,  2016).
Brand  Experience  menjadi  salah  satu  yang  mempengaruhi  Brand  Equity  Skincare  Ms  Glow. Penelitian  ini  didukung  hasil  dari  penelitian  terdahulu  menurut  Verby  Stevan  Walukow,  dkk tentang “Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Equity pada kedai kopi ZXC di Surabaya” mengatakan bahwa variabel Brand Experience punya pengaruh signifikan pada Brand Equity.

## c. Pengaruh Online Experience Terhadap Brand Equity Skincare Ms Glow pada Masyarakat Kota Padang.
Tujuan  dilakukannya  kajian  ini  yakni  guna  melihat  pengaruh  Online  Experience  (X2) terhadap Brand Equity (Y) Skincare Ms Glow pada Masyarakat Kota Padang. Bedasarkan hasil analisis  distribusi  frekuensi  variabel  Online  Experience  dengan  skor  rata-  rata  3,38  dan  TCR senilai 65,5% yang masuk pada kategori baik. Ini maknanya Online Experience yang dirasakan masyarakat ketika menggunakan Skincare Ms Glow bagus.
Hasil penelitian dan uji hipotesis memperlihatkan kalau Online Experience punya pengaruh positif dan signifikan pada Brand Equity Skincare Ms Glow pada Masyarakat Kota Padang. Hal ini diperlihatkan oleh hasil analisis regresi berganda dengan nilai koefesien positif senilai 0,160 dan nilai signifikasi pada uji t senilai 0,008 < 0,05. Dari hasil itu diba diperoleh pengetahuan kalau jika produk Skincare Ms Glow semakin beragam, maka Brand Equity akan semakin meningkat. Hasil  ini  menunjukkan  semakin  baik  Online  Experience  yang  diukur  dengan  indikator Pengalaman  belanja  online,  Kenyamanan  belanja  Online,  Kemudahan  belanja  online  nantinya akan  sangat  berpengaruh  terhadap  Brand  Equity,  sehingga  perusahaan  Skincare  harus  benar- benar menerapkan produk yang baik dengan berbagai keunggulan agar dapat membentuk sikap konsumen yang positif dan loyal terhadap produk tersebut.
Berpengaruhnya  Online  Esperience  terhadap  Brand  Equity  Skincare  Ms  Glow  pada Masyarakat  Kota  Padang  dapat  dilihat  pada  membeli  Skincare  Ms  Glow  di  online  shop  seller memberikan pelayanan yang jelas/ramah sehingga konsumen merasa senang dan nyaman ketika membeli  Skincare  Ms  Glow.  Namun  pada  salah  satu  penyataan  yaitu  Online  shop mempermudah  untuk  mengumpulkan  informasi  Skincare  Ms  Glow  lebih  rendah  dari pernyataan yang lain.
Menurut  (Assegaf,2015)  Online  experience  adalah  dihasilkan  oleh  proses  interaksi  antara pengguna  dengan  situs  internet,  terutama  pengalaman  sebagai  persepsi  dan  tanggapan pengguna  yang  terbentuk  melalui  respon  emosisonal  dan  fisiologis.  Kajian  ini  selaras  dengan kajian  yang  dikerjakan  oleh  Nurhad  (2023)  perihal “Pengaruh  Online  dan  Offline pada  Brand Equity  pada  konsumen  studi  kasus  Mcdonald  kota  Padang”  menyatakan  bahwa  Online Experience secara persial berpengaruh terhadap Brand Equity.

## SIMPULAN
Secara  bersama-sama  Brand  Experience  dan  Online  Experience  Terhadap  Brand  Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang. Artinya semakin bagus Brand Experience dan Online Experience maka semakin besar tingkat Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota  Padang.    Brand  Experience  punya  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  Brand  Equity Skincare  Ms  Glow  pada  masyarakat  Kota  Padang.  Artinya  semakin  tinggi  Brand  Experience maka semakin besar pula tingkat Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang.
Online Experience punya pengaruh positif dan signifikan pada Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang. Artinya semakin lengkap Skincare di Online Experience maka semakin besar pula tingkat Brand Equity Skincare Ms Glow pada masyarakat Kota Padang.

## REFERENSI
Assegaff, S. (2015). Pengaruh Trust (Kepercayaan) da online Shopping Experiences (Pengalaman Berbelanja  Online)  terhadap  Perilaku  Konsumen  dalam  Berbelanja  Online:  Prespektif Konsumen di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM), 13 (Nomor 3), 463-473 Bagdare,  S.,  &  Jain,  R.  (2013).  Measuring  retail  custamer  experience.  International  Jaournal  of Retail and Distribution Management, 41(10), 790-804. https://doi.org/10.1108/IJRDM-08- 2012-0084
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured?  Does  It  Affect  Loyalty?  Journal  of  Marketing,  73(3),  52-68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.4.52
Bustamante,  J.  C.,  &  Rubio,  N.  (2017).  Measuring  Customes  experience  in  physical  retail
environments.Journal of Service Management,28()5,884-913. https://doi.org/10.1108/JOSM-06-2016-0142
Cici, Cici, and Rahayu Mardikaningsih. "Pengaruh Kepribadian Merek, Pengalaman Merek, dan Cinta  Merek  The  Body  Shop  terhadap  Loyalitas  Merek."  Journal  of  Trends  Economics and Accounting Research 2.4 (2022): 93-99.
Foster, Bob. "Pengaruh Pengalaman Belanja Online Produk Fashion terhadap Kepuasan dan Niat Beli Ulang Pelanggan Zalora serta Berrybenka." Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen 5.1 (2017): 68-76.
Hair, J. F., Ringle, C. M., Gurdegan, S. P., Fischer, A., Nitzl, C., & Menictas, C. (2019). Partial least
squares structural equation modeling-based discrete choice modelling:
an
illustration  in  modelling  retailer  choice.  Business  Research,  12(1),  115-142. https://doi.org/10.1007/s40685-018-0072-4
Hildaria, Helena. "Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Pengalaman Berbelanja, Dan Kemudahan Transaksi  Terhadap  Minat  Belanja  Online  Di  Kalangan  Mahasiswa  Program  Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta." Universitas Sanata Dharma (2017).
Huang, R., Lee, S. H., Kim, H. J., & Evans, L. (2015). The impact of brand  experiences  on  brand resonance in multi-vhannel fashion retailing. Journal of   Research in Interactive Marketing, 9(2), 129-147. https://doi.org/10.1108/JRIM-06-2014-0042
Huang, X, Zhao, L, Long, Y., Wang, P., Chen, D., Yang, Z., Liang, H., Xue, M., Weng, H., Fang, Z.,  Dai,  X.,  &  Chen,  G  (2015).  Observastionof  the  chiral-anomaly-induced  negative magnetoresistance:  In  3D  Weyl  semimetal  TaAs.  Physical  Review  X,  5(3),  1-9. https://doi.org/10. 1103/PhysRevX.5.031023
Lee,  J.,  &  Park,  C.  (2021).  Customer  engagement  on  social  media,  brand  equity  and  financial performance: a comparison of the US and Korea. Asia Pacific Journal of   Marketing and Logistics. https://doi.org/10. 1108/APJML-09-2020-0689
Pipit Sari Puspitorini, V. E. (2020).  Seminar Nasional IENACO 2014  ISSN:2337-4349. Suppliers Selection Model Using Fuzzy Principal Component Analysis, 2(2009), 474-483.
Salehi, M., Salimi, M., & Haque, A. (2013). The impact of online customer experience (OCE) on service  quality  in  Malaysia.  World  Applied  Sciences  Journal,  21  (11),  1621-1631. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2013.21.11.1681
Stepahanus Ariowibowo, Imam wibowo, Arief syah safrianto (2018). Pengaruh Kesadaran Merek
dan  Pengalaman  merek  terhadap  Kepuasan  pelanggan.Jurnal  manajemen  bisnis Krisnadwipayana 6 (2), 175-182,2018.
Suntoro, Wiharto, and  Yunita Budi Rahayu Silintowe. "Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek." Modus 32.1 (2020): 25-41.
Theresia, Ni Made Maya Devi Theresia, and I. Made Wardana. Pengaruh Pengalaman Belanja Online, Kepuasan Pelanggan, Dan Adjusted Expection Terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Traveloka. Diss. Udayana University, 2019.
Widhia  Andrian,  Adi  Fadillah  (2021).  Pengaruh  Cita  Merek,  Pengalaman  merek,  dan  Nilai pelanggan Terhadap kepuasan pelanggan Airasia.https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jjpks/article/view/586