## OPTIMALISASI PENJUALAN PARFUM MENGGUNAKAN DIRECT MARKETING AND FULFILLMENT DENGAN PENDEKATAN CRM
Yolanda Rumapea, M.Kom 1 ,Olivia M Harefa 2 , Asaziduhu Gea., M.Kom 3 Sistem Informasi, FakultasIlmu Komputer, Universitas Methodist Indonesia Jl. Hang Tuah No.8 Medan 20152 Telp (061) 4157882, Fax 62-61 4567533
rumapeayolanda@gmail.com 1 , olivharefa29@gmail.com 2 ,  gea.asaziduhu@gmail.com 3

## ABSTRACT
Currently, Customer Relationship Management is very important to foster relationships between customers and sellers and provide information carried out by customers. Kzu Parfum shop is one of the SMEs (Micro, Small and Medium  Enterprises)  which  is  engaged  in  selling  perfume  and  perfume  seeds.  The  problems  faced  by  the  Kzu Parfum Store at this time are that there is no system that can run in managing sales records, there is no special media to promote its products, and orders are still done manually by visiting the store to buy the perfume. In this study, the authors implement CRM with the Direct Marketing and Fulfillment method as a medium of information at the Kzu Parfum store, which aims to make it easier for Kzu Parfum to convey information to consumers.  The sales system application is expected to solve the problems of the Kzu Parfum Shop, where transactions usually use an online mechanism and provide facilities such as products that contain images and product information. In the catalog, consumers can find information about the product ordering  process,  and can generate sales  transaction reports.
Keywords : : CRM, Toko Kzu Parfum, Direct Marketing and Fulfillment

## I. PENDAHULUAN
Parfum  telah  menjadi  bisnis  yang  mendatangkan  banyak uang itulah yang mendasari dengan berkembangnya bisnis parfum  isi  ulang  atau  istilah  parfum  refill  dapat menjadikan  salah  satu  peluang  besar  bagi  para  pelaku bisnis.  Komunikasi  dan  teknologi  yang  semakin berkembang  salah  satu  bentuk  persaingan  bisnis  sudah menjadi  kendala  yang  harus  dihadapi,  hal  tersebut  dapat dilihat  dari  banyaknya  pelaku  bisnis  khususnya  peluang bisnis  distributor  parfum  refill,  maka  persaingan  yang semakin ketat banyak perusahaan yang telah mengembangkan  strategi  jitu  dalam  rangka  memberikan pelayanan,  kualitas  produk  dan  kuantitas  kepada pelanggan.  Data  riset  menunjukkan  bahwa  Dalam  20 tahun  terakhir  ini  terdapat  peningkatan  yang  pesat  pada jumlah  produksi  parfum.  Bahkan  industri  parfum diperkirakan  dapat  memperoleh  hasil  penjualan  tahunan sebesar 25-30 juta dolar USA. Hal Tersebut menunjukkan adanya kebutuhan masyarakat akan parfum yang semakin meningkat.    Dari  data  tersebut  maka  penjualan  parfum menjadi  salah  satu  peluang  usaha  yang  bisa  dijalankan oleh masyarakat saat ini, juga mobilitas masyarakat yang tinggi  saat  ini  menjadi  peluang  penggunaan  parfum menjadi meningkat.Banyak pelaku UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) memilih penjualan parfum sebagi usaha, Toko  Kzu  Parfum  merupakan  UMKM  yang  bergerak  di bidang penjualan parfum dan bibit parfum. Oleh karena itu, Toko Kzu Parfum harus mempertahankan pelanggan  dan  memberikan  pelayanan  (loyalitas)  dan kemudahan  kepada  pelanggan.  Dengan  menggunakan metode  ( customer-oriented )  para  pelanggan  dapat menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka, dan memberikan ide baru serta masukan yang berharga kepada Toko  Kzu  Parfum,  sehingga  memungkinkannya  untuk bereaksi  dengan  tanggap  dan  cepat  untuk  mengatasi masalah yang timbul

## II. KAJIAN LITERATUR
Customer Relationship Management Customer  Relatonship Management adalah  sebuah pendekatan baru dalam mengeloah hubungan korporasi dengan  pelanggan  pada  level  bisnis  sehingga dapat memaksimumkan  komunikasi  dan  pemasaran  melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda. Pendekatan ini dilakukan untuk  meningkatkan loyalitas pelanggan kepada  perusahaan  dan  juga  nilai  tambah  secara  terus menerus.  Saat  ini  implementasi  CRM  hampir  selalu menggunakan  teknologi  informasi  untuk  menarik pelanggan  baru  yang  menguntungkan  hingga  mereka memliki keterikatan pada perusahaaan.

## Unified Modeling Language (UML)
Unified  Modeling  Language(UML)  adalah  sebuah bahasa  standar  untuk  memodelkan  perangkat lunak. UML  dapat  digunakan  untuk  menggambarkan, membangun,  dan  mendokumentasikan  artifak  yang diperlukan  dalam  proses  pengembangan  sistem (Pressman,  2010).  Tujuan  dari  UML  adalah  untuk menggambarkan  sebuah  mekanisme  pemodelan  yang mudah  dipahami  dalam  pembangunan  suatu  sistem. UML memiliki berbagai jenis diagram diantaranya use case  diagram,  activity  diagram,  class  diagram,  dan sequence diagram.

## Use Case Diagram
Menggambarkan fungsionalitas dari sebuah sistem (apa fungsinya),  yang  mempresentasikan  sebuah interaksi antara  aktor  dengan  sistem (sebuah  pekerjaan). Misalnya menambah data atau membuat laporan.

## Activity Diagram
Diagram  ini menggambarkan berbagai  aktivitas  dalam
sistem  yang  sedang  dirancang,  mulai  dari  titik  awal, melalui  kondisi  ( decision )  yang  mungkin  terjadi, kemudian  sampai  pada  titik  akhir.  Diagram  ini  tidak menggambarkan perilaku/proses internal sebuah sistem maupun  interaksi  antar  subsistem,  tetapi  lebih menggambarkan proses-proses dan jalur-jalur aktivitas secara umum ( global ).

## Sequence Diagram
Diagram  ini  menggambarkan  interaksi  antar objek  di dalam  dan  di  sekitar  sistem,  berupa message yang digambarkan  terhadap  waktu. Sequence  diagram terdiri  atas  dimensi  vertikal  (waktu)  dan  dimensi horizontal.  Biasa  digunakan  untuk  menggambarkan skenario  atau  langkah-langkah  yang  dilakukan  untuk menghasilkan output tertentu.
Direct Marketing and Fulfillment Direct  Marketing atau  pemasaran  langsung  adalah bagaimana  membuat  suatu  kontak  langsung  dengan pelanggan  dan  pelanggan  potensial  dalam  melakukan iklan  layanan  atau  produk.  Seorang pemasaran  akan lebih mudah  dalam  mencapai tujuannya secara lebih spesifik dan mampu memberikan pesan pribadi dengan teknik Direct  Marketing (Hedynata  and  Radianto 2016).  Jika  dilakukan  secara  tepat  maka Direct Marketing akan mampu  menghasilkan nilai penjualan yang tinggi dengan nilai biaya yang cenderung rendah. Salah satu contoh Direct Marketing adalah pemasaran yang  dilakukan  dari  jarak  jauh,  email  marketing, penjualan  pribadi,  memberikan  katalog  secara langsung, dll. Fulfilment adalah  proses  transaksi jual- beli  online, mulai dari pembelian  yang dilakukan  oleh customer hingga pengiriman pesanan oleh Fulfillment center.  Fulfillment  memenuhi  atau  merealisasikan. Dalam  konteks  rantai  pasokan  kita  sering  mendengar kata  order  Fulfillment  yang  artinya  pemenuhan pesanan  konsumen,  mengelola  transaksi,  sebagai komunikasi  dengan  konsumen  untuk  memberikan informasi status pesanan serta dukungan teknis.(Silalahi 2019).

## Customer-Oriented
Customer-Oriented adalah metode kepuasan pelanggan untuk memberikan  kesempatan  yang luas  kepada para pelanggannya  untuk  menyampaikan  saran,  pendapat, dan keluhan mereka. Media yang digunakan bisa berupa kotak saran yang diletakkan di tempat-tempat strategis (yang mudah dijangkau atau sering dilewati pelanggan), kartu komentar (yang bisa diisi langsung maupun yang bisa  dikirim  via  pos  kepada  perusahaan),  saluran telepon  khusus  bebas  pulsa,  dan  lain-lain.  Informasi- informasi  yang  diperoleh  melalui  metode  ini  dapat memberikan  ide-ide  baru dan  masukan  yang  berharga kepada perusahaan, sehingga memungkinkannya untuk bereaksi  dengan  tanggap  dan  cepat  untuk  mengatasi masalah-masalah yang timbul.

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Metode Pengumpulan Data a. Wawancara ( Interview )
Teknik  wawancara  merupakan  suatu  langkah  dalam penelitian ilmiah berupa penggunaan proses komunikasi verbal untuk mengumpulkan informasi dari
seorang  sumber.  Wawancara  sendiri  dilakukan dengan pemilik  Toko  Usaha  Ginting  dengan  menanyakan proses  yang  sedang  berjalan  dan  kelemahan  apa  saja dari sistem yang sedang berjalan.
a. Studi Pustaka
Pengumpulan data dilakukan dengan cara mempelajari, meneliti,  dan  menelaah  berbagai  literatur  dari perpustakaan  yang  bersumber  dari  buku-buku,  jurnal ilmiah,  situs  internet,  dan  bacaan  lainnya  yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan. b. Studi Lapangan
Studi lapangan adalah teknik pengumpulan data dengan mengadakan penelitian dan peninjauan secara langsung terhadap permasalahan yang diambil.
c. Observasi
Observasi merupakan cara mengamati obyek penelitian untuk  mengerti  tentang  kebutuhan  obyek  penelitian tersebut  sehingga  aplikasi  yang  dibangun  dapat memenuhi kebutuhan user yang bersangkutan.

## Metode Perancangan Sistem
Metode  perancangan  adalah  suatu  cara  atau  tahapan yang  dilakukan  dalam  sebuah  proses  perancangan, metode ini dibutuhkan  untuk memudahkan perancang dalam  mengembangkan  ide  rancangan.  Metode perancangan sistem  dalam penelitian ini menggunakan pengembangan  model  waterfall.  Dalam  waterfall terdapat beberapa tahapan utama yang menggambarkan aktivitas  pengembangan  perangkat  lunak.  Alasan menggunakan  metode  waterfall  karena  tahap-tahap dalam  pengembangan sistem  pada  model  waterfall terstruktur secara jelas. Tahapan pengembangan sistem pada model waterfall dapat di ilustrasikan seperti pada gambar berikut:
Gambar 1 Metode Waterfall

## 1. Requirements Definition
Tahapan  yang  pertama  kali  dilakukan  adalah  analisa terhadap  kebutuhan  sistem.  Analisis  yang  akan dilakukan  adalah  menggali  informasi  sebanyak- banyaknya  dari  user  sehingga  akan  tercipta  sebuah sistem dan komputer yang bisa melakukan tugas-tugas yang diinginkan oleh user tersebut.
2. System and Software Design
Tahap ini adalah proses design yang akan menterjemahkan syarat kebutuhan kesebuah perancangan  perangkat  lunak  yang  dapat  diperkirakan sebelum  dibuat  koding.  Proses  ini  berfokus  pada
struktur  data,  arsitektur  perangkat  lunak,  representasi interface, dan detail (algoritma) prosedural. Tahapan ini akan  menghasilkan  dokumen  yang  disebut  software requirement.  Dokumeninilah  yang  akan  digunakan programmer  untuk  melakukan  aktivitas  pembuatan sistemnya.
3. Implementation and Unit Testing
Tahap coding merupakan penerjemahan design dalam bahasa  yang  bisa  dikenali  oleh  komputer.  Tahapan yang akan dilakukan adalah menterjemahkan transaksi yang  diminta  oleh  user.  Tahapan  ini  merupakan tahapan secara nyata dalam mengerjakan suatu sistem. 4. Integration and System Testing
Tahapan  ini  bisa  dikatakan  final  dalam  pembuatan sebuah sistem. Setelah melakukan analisa,  design dan pengkodean maka sistem yang sudah jadikan digunakan oleh user.
5. Operation dan Maintenance
Tahapan  maintenance  merupakan  penangan  dari  suatu perangkat  lunak  yang  telah  selesai  dibangun  sehingga dapat dilakukan  perubahan - perubahan  atau penambahan sesuai dengan permintaan user.

## IV. ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
Data  pelanggan  berisikan  pengkodean  setiap pelanggan seperti Tabel 1:
Tabel 1.  Data Pelanggan Kode Pelanggan Nama Pelanggan P1 Tantri P2 Laras P3 Maylin P4 Rani P5 Sovi Data parfum berisikan pengkodean setiap parfum ditoko KZU Parfum dilihat pada Tabel 2:
Tabel 2.  Data Parfum Kode Parfum Nama Parfum K001 Zara Women K002 Annasui Rose K003 Channel K004 Blue Ice K005 Barca K006 Polo Sport K007 AquaMan K008 Avril
Data  penjualan  berisikan  pengkodean  setiap  parfum  dan pengkodean  tiap  pelanggan  yang  melakukan  transaksi dilihat pada Tabel 3:
Tabel 3.  Data Penjualan
Parfum Pelanggan P1 P2 P3 P4 P5 K001 ✔ ✔ K002 ✔ ✔ ✔ K003 ✔ ✔
K004 ✔ ✔
K005
✔ ✔ ✔ K006 ✔ ✔ K007 ✔ K008 ✔

## Use Case Diagram
Use  Case  Diagram Administrator  menjelaskan kegiatan atau proses yang dapat dilakukan oleh aktor Administrator dalam  sistem  yang  akan  dibangun. Use  case diagram administrator dapat dilihat seperti pada     Gambar 2.

## Gambar 2 Use case Diagram Admin

## Activity Diagram
Activity Diagram Menu Utama Admin Mejelaskan tentang admin  ketika  berhasil  login  dan  kemudian  aktivitas  yang dilakukan  admin  saat  pertama  kali  login.  Saat  login pertama kali maka admin akan dihadapkan pada halaman menu  utama  yang  nantinya  dapat  diakses  menu-menu lainnya.  Activity  Diagram  Menu  Utama  Admin  dapat dilihat seperti pada gambar 3
Produk Pelanggan Login Laku Grafik Tingkat admin Profil

## Sequence Diagram
Diagram ini berfungsi untuk menjelaskan langkah-langkah yang dilakukan admin pada  saat melakukan proses login. Sequence diagram login dapat dilihat pada gambar 4

## Gambar 4 Sequence Diagram Login

## Class Diagram
Pada gambar Class Diagram dibawah ini dapat dijelaskan bahwa class  diagram menjelaskan  jenis  objek  dalam sistem  yang  saling  berhubungan  dan  digunakan  untuk merancang  database  sistem. Class  Diagram pada  sistem yang akan dibangun dapat dilihat seperti pada Gambar 5

## Gambar 5 Class Diagram

## V. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Halaman Login Administrator Halaman ini digunakan untuk login kedalam sistem admin berbasis web, halaman ini akan tampil pertama kali ketika
kita  menjalankan  aplikasi  di  server  lokal  kita,  berikut  ini adalah tampilan halaman login admin pada Gambar 6

## Gambar 6 Halaman Login Administrator

## 2. Halaman Dashboard Administrator
Halaman ini tampil ketika username dan password berhasil divalidasi  dengan  benar,  halaman  ini  berisi  data  menu sidebar dan halaman beranda, berikut ini adalah  halaman dashboard admin pada Gambar 7
Gambar 7 Halaman Dashboard Administrator

## 3. Halaman Riwayat Transaksi
Halaman ini akan tampil ketika admin mengakses halaman riwayat transaksi pada menu, halaman ini menampung data pesanan pelanggan, pelanggan yang melakukan pemesanan barang nantinya akan tampil pada halaman ini dengan status proses, ketika barang sudah dikirimkan maka admin  mengupdate  status  menjadi  barang  sudah  dikirim, berikut  adalah  tampilan  dari  halaman  riwayat  transaksi pada Gambar 8
id nama deskripsi tanggalakhir Tb_promo id nama deskripsi satuan harga diskon foto kategori Tb_produk notransaksi idproduk qty harga Tb_belanjadetail id nama jeniskelamin tanggallahir handphone alamat tempatlahir poin created_at Tb_pelanggan id notransaksi userid item subqty subtotal poin potonganpoin alamat pembayaran keterangan rating created_at status Tb_belanja id username password nama akses Tb_login
4. Halaman Grafik Barang Sering Laku
Halaman  ini  digunakan  untuk  mendapatkan  informasi mengenai  barang  yang  sering  laku,  barang  tersebut nantinya  akan  ditampilkan  dalam  bentuk  grafik  garis, berikut adalah tampilan dari halaman grafik barang yang sering laku pada Gambar 9
Gambar 9 Halaman Grafik Barang Sering Laku

## 5. Halaman Grafik Tingkat Kepuasan Pelanggan
Halaman  ini  akan  tampil  ketika  admin  mengakses halaman  grafik  tingkat  kepuasan  pelanggan  pada  menu samping,  halaman  ini  berguna  untuk  menjadi  intropeksi pimpinan  dalam  menangani  kepuasan  berbelanja  pada toko  KZ  parfum,  berikut  ini  adalah  grafik  tingkat kepuasan pelanggan pada Gambar 10

## Gambar 10 Halaman Grafik Tingkat Kepuasan Pelanggan

## 6. Pengujian Sistem
Pelanggan  Melakukan  Pemesanan  dapat  dilihat  pada Gambar 11.
Gambar 11 Halaman Pelanggan Melakukan Pemesanan

## 7. Barang Diterima Oleh Pelanggan
Halaman  ini  akan  tampil  apabila  pelanggan  sudah menerima barang dan memberikan rating tingkat kepuasan atas  pelayanan,  packing  barang  dan  kesesuaian  produk yang  diterima,  berikut  adalah  tampilan  dari  penerimaan barang oleh pelanggan pada Gambar 12
Gambar 12 Barang Diterima Oleh Pelanggan

## V. KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil setelah melalui pengujian pada  aplikasi  CRM  Toko  Kzu  Parfum  adalah  sebagai berikut:
1. Dengan  adanya  sistem  website  CRM  di  Toko  Kzu Parfum,  banyak  kelebihan  baik  kepada  penjual maupun  kepada  pelanggan,  seperti  kemudahan bertransaksi, karena penjual dan pelanggan tidak perlu berada pada suatu tempat yang sama.
2. Adanya  database  pelanggan  dan  grafik  penjualan mempermudah Toko Kzu Parfum mengetahui apa saja kekurangan dan mengoptimalisasikan penjualan  agar pelanggan merasa puas. 3. Dengan  adanya  sistem  ini  Toko  Kzu  Parfum  dapat mengelola  pencatatan  data  penjualan  dan  laporan penjualan dengan lebih mudah

## REFERENSI
Babar,  Maissy  P.,  and  Mardhalia  Saitakela.  2019. “Implementasi  Customer  Relationship  Management (Crm)  Pada  Klinik  Valerie  Beauty.”  JITU :  Journal Informatic Technology And Communication 3
(1):  58–63. https://doi.org/10.36596/jitu.v3i1.74.
Chandra, Evelyn. 2016. “Hubungan Direct Marketing Dan Personal  Selling  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pie Elis.”  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up  Bisnis  1  (4): 415–23.  http://files/11666/Chandra  -  HUBUNGAN
DIRECT MARKETING DAN PERSONAL SELLING TER.pdf.
Hedynata,  Marceline  Livia,  and  Wirawan  E  D  Radianto.
2016.  “Strategi  Promosi  Dalam  Meningkatkan
Penjualan Luscious Chocolate Potato Snack.” Strategi Promosi 1 (April): 1–10.
Mudzakir, Tohirin Al, and Abu Bakar. 2020. “Desain Dan
Implementasi  Customer  Relationship  Management Berbasis  Web  (Studi  Kasus :  Toko  Baju  Ladya).” Systematics 2 (1): 1. https://doi.org/10.35706/sys.v2i1.3444.
Munandar,  Risma.  2018.  “Strategi  Customer  Retention
Marketing (Crm) Pada Distributor Duta Parfum Center Dalam Mempertahankan Pelanggan Skripsi.” Prihastono,  Endro.  2012.  “Pengukuran  Kepuasan
Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web.” Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik 6 (1): 14–24.
Puspita,  Nungky.  2020.  “Pengaruh  Program  Direct
Marketing Terhadap Customer
Relationship
Management  Pada  Function  Room  Di  Harris  Hotel Sentul  City  Bogor.”  Jurnal  Manajemen  Perhotelan  5 (2): 82–93. https://doi.org/10.9744/jmp.5.2.82-93. Silalahi,  Yuni  Erita.  2019.  “Analisis  Pengaruh  Website Design,  Fulfillment,  Dan  Privacy/Security  Terhadap Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Dengan  Kepuasan Konsumen  SEbagai  Variabel  Intervening  Pada  Situs Belanja  Online  Lazada  (Studi  Pada  Mahasiswa
Universitas Diponegoro Semarang).” Skirpsi.
Yulianti, Luli, Herman Sjahruddin, and Bungatang Tahir.
2017.
“Implementasi
Customer Relationship Management  (CRM)  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas  Pelanggan  Pengguna  Smartphone  Android Merek Samsung” 3 (3): 1–
15. https://doi.org/10.31227/osf.io/dvb48.
Yusuf,  Reza  Bakharudin.  2013.  “Pengaruh  Direct Marketing  Dan  Personal  Selling  Terhadap  Keputusan Pembelian  Keripik  Singkong  ‘Singkongku’  Di  Desa Danasari  Kecamatan  Bojong  Kabupaten  Tegal.” Journal of Chemical Information and Modeling 53 (9): 1689–99.