## PENGARUH FASILITAS KANTOR, KUALITAS PELAYANAN DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG
PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN DAERAH KABUPATEN BATANGHARI

## Ratna, Endang Meiliani
STIE Graha Karya Muara Bulian, Jambi, Indonesia

## ABSTRACT
This study uses primary data obtained by distributing question naires to visitors Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Kabupaten Batang Hari . The population of this study amounted to 1,029 people with  a  total  sample  of  92  respondents.  The  analytical  tool  used  is  the  Likert  scale  and  scale  range. From  the  research  shows  the  condition  of  Office  Facilities  in  the  Regional Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Daerah Kabupaten Batang Hari is known as an average index value of 3.63 or categorized as Good, because the Regional Library and Archives Service has training facilities for visitors. From the  research  shows  that  Service  Quality  in  the  Regional Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah Kabupaten Batang Hari is known as the average index value of 3.62 is in the Good category, because the Regional Library and Archives Service Provides polite and attentive service to visitors. From the study  shows  the  Standard  Operating  Procedure  at  the Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah Kabupaten  Batang  Hari District,  it  is  known  that  the  average  index  value  of  3.61  is  in  the  Good category, because the Regional Library and Archives Service has procedures that are in accordance with  the  applicable  legal  basis.  From  the  research  shows  that  the  visitors'  satisfaction  at  the Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Kabupaten Batang Hari is  known as  the average index value of 3.68 is in the Good category, because the visitors of the Regional Library and Archives Service are satisfied with the real, trusted, responsive, polite and confident services give it
Keywords:  Marketing  Management,  Marketing  services,  Facilities,  service  quality,  Standard Operating Procedures, and Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Perusahaan  sektor  jasa  pada  saat  ini telah mengalami peningkatan yang signifikan  dan  dramatis  dibanding  waktu sebelumnya.  Seiring  dengan  meningkatnya kesejahteraan  masyarakat  maka  konsumsi akan  barang  dan  jasa  semakin  meningkat. Konsumsi jasa, terutama pendidikan, kesehatan  ,  hiburan,  komunikasi,  keuangan dan  traveling  adalah  sektor  jasa  yang banyak dikonsumsi dan memiliki pengaruh besar terhadap perkembangan perekonomian. Ada berbagai macam faktor yang  bisa  mempengaruhi  perkembangan bisnis  jasa  seperti  perubahan  demografis, perubahan psikologis, sosial, perekonomian, politik dan hukum.
Khusus di dunia Pendidikan dan ilmu pengetahuan  fasilitas  jasa  seperti  buku bacaan merupakan penentu dalam membantu dalam meningkatkan kecerdasan kehidupan  suatu  bangsa.  Semakin  tinggi tingkat  pendidikan  dan  ilmu  pengetahuan
suatu  bangsa  maka  sudah  pasti  bangsa tersebut  akan  menjadi  bangsa  yang  maju dan terdepan.
Memasuki era globalisasi seperti  saat ini  masyarakat  mulai  menginginkan  segala sesuatu  yang  terbaru  dan  lebih  modern sebagai  tolak  ukur  menuju  modernisasi. Begitu  juga  dengan  dunia  baca  tulis. Masyarakat  pun  mulai  menyadari  bahwa ilmu  pengetahuan    sangat  penting  untuk menunjang  masa  depan  masyarakat  itu sendiri.  Dan  untuk  menunjang  semua  itu dibutuhkan  fasilitas  yang  memadai  sebagai penunjang  keberhasilan  dalam  proses belajar.
Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Daerah  Kabupaten  Batang  Hari  yang terletak  di  kecamatan  Muara  Bulian  hadir sebagai  wadah  mencari  data  dan  sumber ilmu  yang  relevan  dan  faktual.  Kondisi lingkungan  kantor  yang  mudah  di  jangkau akan memudahkan masyarakat untuk mendapatkan  manfaat  dari  keberadaan
kantor  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Daerah Kabupaten Batang Hari.Akan tetapi keberadaannya juga harus ditunjang dengan fasilitas yang memadai. Fasilitas merupakan    segala    sesuatu    yang    sengaja disediakan    oleh    penyedia    jasa    untuk dipakai    serta  dinikmati  oleh  konsumen yang bertujuan memberikan tingkat kepuasan yang maksimal. Fasilitas tersebut dapat  berupa  kelengkapan  buku,  pendingin ruangan  dan  fasilitas  lain  yang  menunjang kemudahan  dalam  mengakses  informasi dan ilmu pengetahuan.
Kotler menyebutkan bahwa pelayanan  ( Service )  dapat  didefinisikan sebagai  suatu  tindakan  atau  kinerja  yang diberikan oleh seseorang kepada orang lain. Oleh  karena  itu  pelayanan  harus  maksimal agar  apa  yang  di  inginkan  dapat  terpenuhi dengan maksimal dengan begitu pengunjung  akan  merasa  puas.  Pelayanan dapat  berupa  senyum  sapa  dari  petugas kepada  pengunjung,  juga  dapat  berupa pemberian  petunjuk  mengenai  tata  tertib yang ada di dalamnya.
Untuk
meningkatkan dan maksimalisasi  pelayanan  maka  di  buatlah Standar    Operasional  Prosedur    adalah pedoman  atau  acuan  untuk  melaksanakan tugas  pekerjaan  sesuai  dengan    fungsi  dan alat  penilaian  kinerja  instasi  pemerintah berdasarkan  indikator  indikator  teknis, administrasif    dan    prosedural    sesuai dengan    tata    kerja,    prosedur    kerja    dan sistem    kerja    pada    unit    kerja    yang bersangkutan. Tujuan  Standar  Operasional Prosedur    adalah    menciptakan    komitmen mengenai  apa  yang dikerjakan oleh satuan unit  kerja    instansi    pemerintahan  untuk mewujudkan good governance .

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian Jenis metode penelitian yang digunakan  dalam  melakukan  penelitian  ini adalah  metode  deskriptif  dan  verifikatif. Metode    deskriptif    adalah  metode penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan,    menjelaskan  keadaan yang  ada  pada  Dinas  Perpustakaan  dan
Kearsipan  Daerah  Kabupaten  Batanghari berdasarkan  fakta,  sifat-sifat  populasi  dan data-data yang telah dikumpulkan kemudian  disusun  secara  sistematis  dan selanjutnya dianalisis untuk diambil kesimpulan.  Sedangkan  metode  verifikatif adalah  metode  yang  digunakan  untuk mengetahui  kebenaran  hipotesis  dengan menggunakan perhitungan statistik (Sugiyono, 2010).

## Jenis dan Sumber Data

## Jenis Data
Data  Kualitatif,  adalah  data  yang bukan dalam bentuk angka atau tidak dapat dihitung  dalam  bentuk  bilangan  rill,  dan diperoleh  dari  wawancara  dari  pihak perusahaan,  karyawan  dan  konsumen  serta sebagai  informasi  yang  diperoleh  yang berkaitan  dengan  masalah  yang  tengah diteliti.
Data  kuantitatif,  adalah  data  yang diperoleh  dalam  bentuk  angka-angka  yang dapat  dihitung, yang  diperoleh  dari kuesioner  yang  bagikan  dan  berhubungan dengan masalah yang diteliti.

## Sumber Data
a. Data  Primer  :  Menurut  Andi  Supangat (2010:2)  mendefinisikan  bahwa:  “Data Primer  yaitu  data  yang  diperoleh  secara langsung  dari  objek  yang  diteliti,  baik dari objek individual (responden) maupun dari suatu instansi yang dengan sengaja  melakukan  pengumpulan  data dari  instansi-instansi  atau  badan  lainnya untuk keperluan penelitian dari pengguna”.
b. Data  Sekunder  :  Menurut  Jogiyanto
(2010:137) mendefinisikan bahwa:”Sumber data sekunder merupakan  sumber  yang  tidak  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul data,  misalnya  lewat  orang  lain  atau lewat dokumen”.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut: 1) Penelitian Perpustakaan; 2)  Penelitian  Kelapangan  (Wawancara,

## Pengamatan, Kuisioner)
Populasi dan Sampel
a. Populasi  :  Populasi  adalah  sekelompok objek  yang  akan  diteliti    (Arikunto, 2012)
b. Sampel  :  Menurut  Sugiyono  (2012:120) menjelaskan  bahwa  bila  populasi  besar dan
penelitian tidak mungkin mempelajari  semua  yang  ada  pada populasi,  misalnya  karena  keterbatasan dana,  tenaga  dan  waktu,  maka  peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil  dalam  populasi  itu.  Apa  yang dipelajari dari sampel itu kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi, untuk itu  sampel  dan  populasi  harus  benar- benar mewakili.

## Metode Analisis
Dalam pembahasan dan penganalisaan  masalah  akan  digunakan metode  deskriptif  kuantitatif.  Metode deskriptif  kuantitatif  merupakan  suatu teknik yang menggambarkan, menginterprestasikan    arti  data-data  yang telah terkumpul dengan memberikan perhatian  dan  merekam  sebanyak  mungkin aspek  situasi  yang  diteliti  pada  saat  itu, sehingga  memperoleh  gambaran  secara umum  dan  menyeluruh  tentang  keadaan sebenarnya.

## Alat Analisa

## a. Skala Likert
Indikator-indikator  di  ukur  dengan penilaian  likert  yang  memiliki  lima tingkat  jawaban  yang  masing-masing mempunyai  nilai  1  –  5  dengan  rincian sebagai berikut :
1) Sangat Tidak Setuju (STS)  : 1
2) Tidak Setuju (TS) : 2 3) Cukup Setuju (CS) : 3 4) Setuju (S) : 4 5) Sangat Setuju (SS) : 5 Tabel 1. Indeks penilaian Jawaban Responden Bobot/ Nilai Penilaian 1,00  ≤x ≤1,80 Sangat Tidak Baik 1,81 ≤ x ≤ 2,60 Tidak Baik 2,61 ≤ x ≤ 3,40 Cukup Baik 3,41 ≤ x  ≤ 4,20 Baik 4,21 ≤  x  ≤ 5,00 Sangat Baik.
b. Uji Validitas Menurut Arikunto fungsi validitas adalah untuk mengatahui tingkat kevalidan  dari  instrument  (Kuisioner) yang  digunakan  dalam  pengumpulan data.
c. Uji Realibilitas
Uji realibilitas menunjukkan pada adanya  konsistensi  dan  stabilitas  nilai hasil  pada  pengukuran  tertentu  disetiap kali  pengukuran  dilakukan  pada  hal yang sama (Jonathan Sawarno,2012).
d. Analisa Regresi Berganda Untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara Fasilitas Kantor,Kualitas  Pelayanan  dan  Standar Operasional Prosedur Terhadap
Kepuasan  Pengunjung,  maka  digunakan teknik  analisis  regresi  linier  berganda, untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh secara  kuantitatif  dari  suatu  perubahan (variabel  X)  terhadap  kejadian  lainnya (variabel Y). analisis regresi menggunakan  rumus  persamaan  regresi berganda  seperti  yang  di  kutip  dalam Sugiyono (2012: 277), yaitu : Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
e. Uji t ( Uji Parsial)
Uji  t  ini  digunakan  untuk  menguji koefisien  regresi  secara  individual  yaitu pengaruh  antara  variabel  independenan (Fasilitas  Kantor,  Kualitas  Pelayanan dan  Standar  Operasional  Prosedur) dengan  variabel  dependen  (Kepuasan Pengunjung).
f. Koefisien Determinasi( R 2 )
Menurut  Santoso  (2011:  278)  koefisien determinasi  R square (R 2 )  di  gunakan untuk  menjelaskan  besaran  (secara persentase)  pengaruh  bebas  terhadap variabel  terikat.  Nilai  R 2 berkisar  nol hingga  satu  (0<  R 2 <  1),  semakin mendekati  nol  maka  semakin  kecil kontribusi  pengaruhnya,  dan  semakin mendekati  satu  semakin  besar  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Fasilitas Kantor pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Kabupaten Batang Hari
Fasilitas kantor adalah sarana pendukung  dalam  aktivitas  perusahaan berbentuk  fisik,  dan  digunakan  dalam kegiatan  normal  perusahaan,  memiliki jangka  waktu  kegunaan  yang  relatif permanen,  dan  memberikan  manfaat  untuk masa yang akan datang.
Bagi perusahaan kegiatan maintenance sudah  menjadi  dwi  fungsi, yaitu  pelaksanaan  dan  kesadaran  untuk melakukan pemeliharaan terhadap fasilitas- fasilitas  produksi.Dari  beberapa  indikator pernyataan  di  atas  didapatlah  bahwa jawaban  responden  yang  memiliki  nilai tertinggi  adalah  “Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan  Daerah  memiliki  sarana  latihan bagi pengunjung”, dengan jumlah 338 poin dan  indeks  3,67  dari  92  responden,  yang berarti  pada  pernyataan  tersebut  tanggapan responden mayoritas menyatakan Baik.
Sedangkan  jawaban  responden  yang memiliki  nilai  terendah  adalah  “Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah memiliki  fasilitas  berupa  komputer  yang mudah  di  akses”,  dengan  jumlah  328  poin dan  indeks  3,57  dari  92  responden,  yang berarti  pada  pernyataan  tersebut  tanggapan responden mayoritas menyatakan Baik.
Hasil  jawaban  responden  terhadap variabel  Fasilitas  Kantor  dengan  nilai  rata- rata indeks 3,63 adalah Baik , karena Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah memiliki  sarana  latihan  bagi  pengunjung yang datang.
Kualitas Pelayanan pada
Dinas
Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah Kabupaten Batang Hari
Kualitas pelayanan merupakan
totalitas  dari  bentuk  karakteristik  barang dan jasa yang
menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  pelanggan,  baik  yang  nampak jelas  maupun  yang  tersembunyi.  Bagi perusahaan  yang  bergerak  di  sektor  jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada
pelanggan  merupakan  hal  mutlak  yang harus  dilakukan  apabila  perusahaan  ingin mencapai keberhasilan..Dari beberapa indikator  pernyataan  di  atas  didapatlah bahwa  jawaban  responden  yang  memiliki nilai  tertinggi  adalah  “Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Daerah  Memberi  pelayanan dengan santun dan penuh perhatian kepada pengunjung”,  dengan  jumlah  338  poin  dan indeks 3,67 dari 92 responden, yang berarti pada pernyataan tersebut tanggapan responden mayoritas menyatakan Baik.
Sedangkan  jawaban  responden  yang memiliki  nilai  terendah  adalah  “Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  dapat memberi  keyakinan  kepada  pengunjung”, dengan  jumlah  327  poin  dan  indeks  3,55 dari  92  responden,  yang  berarti  pada pernyataan  tersebut  tanggapan  responden mayoritas menyatakan Baik. Hasil jawaban responden terhadap variabel Kualitas Pelayanan  memiliki  nilai  rata-rata  indeks 3,62 termasuk kategori Baik , karena Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Memberi  pelayanan  dengan  santun  dan penuh perhatian kepada pengunjung.

## Standar  Operasinal  Prosedur  pada  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah Kabupaten Batang Hari
Standar  Operasional  Prosedur  (SOP) meliputi  seluruh  proses  penyelenggaraan administrasi pemerintahan termasuk pemberian pelayanan baik pelayanan internal maupun eksternal yang diksanakan oleh  unit  kerja  di  lingkungan  kerja.  Dari beberapa  indikator  pernyataan  di  atas didapatlah  bahwa  jawaban  responden  yang memiliki  nilai  tertinggi  adalah  “Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah memiliki  Prosedur  yang  sesuai  dengan landasan  hukum  yang  berlaku”,  dengan jumlah  337  poin  dan  indeks  3,66  dari  92 responden,  yang  berarti  pada  pernyataan tersebut  tanggapan  responden  mayoritas menyatakan Baik.
Sedangkan  jawaban  responden  yang memiliki  nilai  terendah  adalah  “Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah memiliki SOP  yang berlaku selaras dengan
visi  dan    misi”,dan  “Dinas  Perpustakaan danKearsipan  Daerah  memiliki  SOP  yang berorientasikepadakemudahanpengunjung” dengan  jumlah  yang  sama  yaitu328  poin dan  indeks  3,57  dari  92  responden,  yang berarti  pada  pernyataan  tersebut  tanggapan responden  mayoritas  menyatakan  Baik. Hasil jawaban responden mengenai Standar Operasional  Prosedurmemiliki  nilai  rata- rata  indeks 3,61 termasuk  kategori Baik , karena  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Daerah  memiliki  Prosedur  yang  sesuai dengan landasan hukum yang berlaku.
Kepuasan Pengunjung pada Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah Kabupaten Batang Hari
Kepuasan
pelanggan adalah perbandingan    antara    persepsi    konsumen terhadap    produk    atau    jasa    dalam kaitannya  dengan  harapan  mereka  masing- masing.  Di  sisi  positif,  konsumen  yang merasa  puas  akan  menjadi  loyal  dan  akan melakukan  pembelian  kembali  atau  orang- orang  yang  mendapatkan  pengalaman melebihi    ekspetasinya    dan    yang    paling menguntungkan    adalah    adanya  promosi dari  mulut  ke  mulut.  Dari  beberapa indikator  pernyataan  di  atas  didapatlah bahwa  jawaban  responden  yang  memiliki nilai  tertinggi  adalah  “Pengunjung  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  puas dengan  pelayanan  nyata,terpercaya,  cepat tanggap,  sopan  santun  dan  keyakinan  yang di  berikan”,  dengan  jumlah  346  poin  dan indeks 3,76 dari 92 responden, yang berarti pada pernyataan tersebut tanggapan responden mayoritas menyatakan Baik.
Sedangkan  jawaban  responden  yang memiliki nilai terendah adalah “Pengunjung  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan  Daerah  puas  dengan  adanya standar  yang  sesuai  visi  dan  misi,dan pelayanan yang berorientasi kepada pengunjung”, dengan jumlah poin yaitu330 poin  dan  indeks  3,59  dari  92  responden, yang  berarti  pada  pernyataan  tersebut tanggapan responden mayoritas menyatakan Baik. Hasil jawaban responden mengenai  Kepuasan  Pengunjung  memiliki
nilai  rata-rata  indeks 3,68 termasuk kategori Baik ,  karena  Pengunjung  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  puas dengan  pelayanan  nyata,  terpercaya,  cepat tanggap,  sopan  santun  dan  keyakinan  yang di berikan.

## SIMPULAN
Berdasarkan penelitian dan pembahasan  yang  telah  diuraikan,  maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari  hasil  penelitian  atas  fasilitas  kantor pada  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Daerah  Kabupaten  Batang  Hari,  dapat dilihat  rata-rata  indeks  sebesar 3,63 atau dikategorikan
Baik , karena Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah memiliki  sarana  latihan  bagi  pengunjung yang  dating.  2.  Dari  hasil  penelitian  atas kualitas pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Kabupaten  Batang  Hari,  dapat  dilihat  rata- rata indeks sebesar 3,62 atau dikategorikan Baik ,  karena  karena  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Daerah  Memberi  pelayanan dengan santun dan penuh perhatian kepada pengunjung.  3.  Dari  hasil  penelitian atasStandar  Operasional  Prosedur  (SOP) pada  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Daerah  Kabupaten  Batang  Hari  dapat dilihat  rata-rata  indeks  sebesar 3,61 atau dikategorikan
Baik , karena Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Daerah memiliki  Prosedur  yang  sesuai  dengan landasan hukum yang berlaku. 4. Dari hasil penelitian  atas  Kepuasan  Pengunjung  pada Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah Kabupaten  Batang  Hari,  dapat  dilihat  rata- rata indeks sebesar 3,68 atau dikategorikan Baik , karena Pengunjung Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  puas dengan  pelayanan  nyata,terpercaya,  cepat tanggap,  sopan  santun  dan  keyakinan  yang di  berikan.  5.  Dari  hasil  Uji  t,  Untuk Fasilitas Kantor (X 1 ) ternyata dengan angka t hitung sebesar  2,867  lebih  besar  dari  angka t tabel 1,66256  (2,867  >  1,66256),  untuk Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  ternyata  dengan angka  t hitung sebesar  3,276  lebih  besar  dari angka t tabel 1,66256 (3,276 >1,66256), untuk
Standar Operasional Prosedur (X 3 ) ternyata dengan  angka  t hitung sebesar  3,072  lebih besar dari angka t tabel 1,66256 (3,072>1,66256).  Dari  hasil  perhitungan statistik  Uji  F  pada  tabel  ANOVA diperoleh  nilai  F hitung lebih  besar  dari  F tabel (200,406  >  3,10),  maka  dapat  dinyatakan variabel  Fasilitas  Kantor  (X 1 ),  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  dan  Standar  Operasional Prosedur  berpengaruh  secara  simultan terhadap  variabel  dependen  Kepuasan Pengunjung(Y).

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Majid,  S.  2011. Customer  service dalam bisnis jasa transportasi.
Jakarta: PT  Raja Grafindo Persada. Abdullah, Faisal.  2011. Dasar-Dasar Manajemen Keuangan. Edisi Pertama. Malang: Universitas Muhammadiyah.
Andi  Supangat.  2010. Statistik  Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, Dan Non Parametrik . Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Anwar Prabu Mangkunegara. 2015.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Dharmmesta, Swastha B, Handoko, Hani T.
2012. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen . EdisiPertama. Yogyakarta: BPFE.
Hardiyansyah.  2011. Kualitas  Pelayanan
Publik,  Konsep,  Dimensi,  Indikator
Dan Implementasinya.  Yogyakarta:
Gava Media.
Husein  Umar.  2010. Metode  Penelitian Untuk  Skripsi  Dan  Tesis .  Jakarta:
Rajawali Jonathan Sarwono. 2012. Metode
Penelitian  Kuantitatif  &  Kualitatif .
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kotler&  Armstrong.  2011. Prinsip-Prinsip
Pemasaran  2. Edisi  Kedua  Belas. Jakarta: Erlangga.
Manullang,  M.  dan  Esterlina  Hutabarat.
2016. Manajemen  pemasaran  jasa. Yogyakarta: IndomediaPustaka.
Moleong,  Lexy  J.  2013. Metodologi Penelitian  Kuantitatif .  Bandung:  PT
RemajaRosdakarya.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D .
Bandung: Alfabeta.
Sulistiyana.Djamhur,  Hamid  Dan  Devi
Farah Azizah. 2014. Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (StudiPada  Museum  Satwa).  Jurnal Administrasi  Bisnis.  Vol.  25  No.  1 Agustus 2015. https:// www.blogspot.co.id/fasilitas- kantor.html. Diakses 27 Maret
2018. Fasilitaskantor.