## Pengukuran Kinerja dengan Pendekatan Balance Scorecard pada PT. BPR Balerong Bunta
1 Sri Madona Saleh, 2 Revi Candra, 3 Lidya Rahmi, 4 Nia Anjarwati
1, 2, 3,4 IAIN Batusangkar - 1 srimadonasaleh@iainbatusangkar.ac.id
2 revicandra@iainbatusangkar.ac.id
3 lidyarahmi@iainbatusangkar.ac.id
4 niaanjarw05@gmail.com
Abstract - The balance scorecard is a company performance measurement method that combines financial and non- financial  measures  as  a  whole  that  outlines  the  company's  vision  and  strategy  covering  four  perspectives,  namely financial  perspective,  customer  perspective,  internal  business  process  perspective,  and  learning  and  growth perspective.  This  study  aims  to  measure  the  performance  of  PT  BPR  BalerongBunta  based  on  the  Balance Scorecard  approach.  This type  of  research  is  field  research  using  quantitative  descriptive methods. The  study  was conducted at PT BPR BalerongBunta, the data obtained in the form of documents, the results of interviews and the results  of  distributing  questionnaires  to  99  customers  and  14  employees  of  PT  BPR  BalerongBunta.  Data  analysis techniques used are financial perspective using profitability ratios (ROA), productive asset quality ratios (NPLs), and liquidity  ratios  (LDR),  customer  perspectives  using  customer  satisfaction,  internal  business  processes  using  AETR ratios  and  for  growth  and  learning  perspectives  using  satisfaction  employees,  employee  productivity  and  employee retention.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  performance  of  PT  BPR  BalerongBunta  in  terms  of  Financial Perspectives  produces  good  performance.  Customer  perspective  produces  good  performance.  Internal  business process  perspectives  produce  good  performance.  And  for  the  perspective  of  learning  and  growth  produces  good performance.
Keyword : Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Perspective, Learning and Growht Perspective, Performance.
——————————  ——————————

## 1) P ENDAHULUAN
Perkembangan teknologi yang  begitu pesat membuat  daur  hidup  produk  yang  semakin  singkat, sehingga mengharuskan setiap usaha bisnis menciptakan daya saing yang inovatif untuk meningkatkan  kegiatan  usahanya. Untuk  dapat bertahan  hidup  dalam  lingkungan  bisnis  yang  telah berubah  ini,  manajemen  perbankan  dituntut  untuk terus berusaha meningkatkan kinerjanya.
Selama ini yang umum digunakan oleh bank dalam sistem  pengukuran  kinerjahanya  menitik  beratkan pada  sektor  keuangan  saja  dengan  kata  lain  masih mengukur  kinerjanya  secara  tradisional.  Sistem pengukuran  kinerja  yang  seperti  itu  sudah  tidak mendukung  lagi  untuk  pengukuran  kinerja  saat  ini, dimana lingkungan persaingan bergerak dengan cepat dan semakin modern, sehingga tidak menginformasikan upaya apa yang harus diambil saat ini dan dimasa yang akan datang untuk meningkatkan kinerja  bank  itu  sendiri.  Bank  cenderung  berorientasi hanya pada keuntungan jangka pendek dan mengabaikan  kelangsungan  hidup  jangka  panjang. Untuk  meningkatkan  daya  saing  bank  dalam  jangka panjang,  pengukuran  kinerja  keuangan  saja  tidak cukup  karena  pengukuran  kinerja  keuangan  hanya melihat  kinerja  dari  sudut  pandang  keuangan, sehingga  mengabaikan  ukuran  non  keuangan  yang juga tidak kalah pentingnya.
Pengukuran  kinerja  eksekutif  di  masa  depan diperlukan  ukuran  komprehensif  yang  meliputi  empat perspektif  yang  disebut  dengan Balanced  Scorecard . Balance  Scorecard merupakan  suatu  konsep  yang bertujuan  untuk  mendukung  perwujudan  visi,  misi  dan
strategi  bank  dengan  menekankan  empat  kajian  yaitu perspektif  keuangan,  pelanggan,  bisnis  internal,  serta pembelajaran dan pertumbuhan dengan target bersifat jangka panjang (Fahmi, 2013:209). Melalui pengukuran  keempat  perspektif  ini,  manajemen perbankanakan  lebih  mudah  untuk  mengukur  kinerja dari unit bisnis saat ini dengan tetap mempertimbangkan kepentingan masa depan, mengukur  apa  yang  telah  diinvestasikan  dalam pengembangan  sumber  daya  manusia,  sistem  dan prosedur demi perbaikan kinerja di masa datang, serta memungkinkan  untuk  menilai intangible  asset seperti kepuasan nasabah, loyalitas nasabah, dan lain-lain.
PT.  BPR  BalerongBunta  merupakan  salah  satu lembaga  Perbankan  resmi  yang  menyalurkan  kredit kepada  para  pengusaha  mikro,  kecil  dan  menengah, selain  itu  PT.  BPR  BalerongBunta  juga  menerima simpanan  dari  masyarakat.  Tidak  hanya  PT.  BPR BalerongBunta    yang  memberikan  pinjaman  dan menerima  simpanan  dari  masyarakat,  tetapi  masih banyak  lagi  Bank  Pengkreditan  Rakyat  yang  tersebar dan  jarak  lokasinya  juga  tidak  jauh  dari  PT.  BPR BalerongBunta.  Hal  itu  tentu  saja  menjadi  daya  saing untuk  PT.  BPR  BalerongBunta  untuk  mencapai  target yang ingin dicapai, karena akan membuat  masyarakat bingung mau memilih Bank Pengkreditan Rakyat mana yang  akan  mereka  jadikan  tempat  untuk  meminjam atau  memberikan  simpanan.  Tentu  saja  masyarakat akan  memilih  Bank  Pengkreditan  Rakyat    yang  akan memberikan pelayanan memuaskan terhadap mereka. Salah  satu  cara  bagi  Bank  untuk  menarik  hati
masyarakat  tersebut  adalah  memperbaiki  hasil  kinerja dan memiliki keuanggulan dari bank-bank lainnya.
Berdasarkan  data  keuangan  yang  terdapat  pada laporan  Keuangan  PT.  BPR  BalerongBunta  telah menunjukkan  hasil  laba  yang  mengalami  penurunan dan kenaikan setiap tahunnya pada tiga tahun terakhir. Hal tersebut digambarkan pada tabel berikut ini.

## Tabel 1. 1 DATA KEUANGAN PT. BPR Balerong BuntaTahun 2014-2018
(Dalam Ribuan Rupiah) Tahun Total Aktiva Total Hutang Pendapatan Laba Bersih 2014 6.640.005 5.362.302 1.020.013 66.393 2015 6.281.851 5.275.372 859.834 (218.110) 2016 7.745.155 6.667.881 923.870 70.795 2017 8.449.560 7.318.265 1.037.437 54.201 2018 8.423.048 7.136.947 1.338.204 154.806

## Sumber: LaporanKeuangan PT. BPR BalerongBunta
Berdasarkan  tabel  di  atas  menggambarkan bahwa laba bersih yang dimiliki PT BPR BalerongBunta mengalami fluktuasi tiap tahunnya, jika dibandingkan  antara  tahun  2014  dengan  tahun  2015 terjadi kerugian pada tahun 2015 sebesar Rp.218.110. Pada  tahun  2016  PT  BPR  Balerong  Bunta  kembali mengalami kenaikan laba dibandingkan dengan tahun 2014  dan  2015.  Jika  dibandingkan  antara  tahun  2016 dengan tahun 2017 terjadi penurunan laba pada tahun 2017, sedangkan pada tahun tersebut total aktiva, total hutang,  dan  total  pendapatan  mengalami  kenaikan dibandingkan  dengan  tahun  2016,  penurunan  laba tersebut tidak sebanding dengan kenaikan total aktiva, hutang,  dan  pendapatan  yang  merupakan  sumber pemasukan  untuk  bank.  Hal  ini  bisa  saja  diakibatkan kualitas kinerja bank mengalami penurunan dari tahun sebelumnya  karena  dilihat  dari  penurunan  laba  yang terjadi.  Pada  tahun  2018  laba  kembali  meningkat  di bandingkan dengan tahun sebelum-sebelumnya.
Meskipun  laba  mengalami  penurunan  dan kenaikan  bahkan  mengalami  kerugian  pada  tahun 2015,  sebelum  menggunakan  pengukuran  kinerja berdasarkan Balance  Scorecard, kinerja  PT  BPR BalerongBunta  belum  bisa  dikatakan  baik  atau  buruk, karena kinerja dari PT BPR BalerongBunta terlihat baik dari  aspek  keuangan  saja  tetapi  tidak  dengan  aspek non  keuangannya  yang  tercakup  kepada  tiga perspektif  yaitu  perspektif  pelanggan,  perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.  Jika  dilihat  dari  perspektif  pelanggan permasalahan  yang  sering  terjadi  pada  PT  BPR Balerong  Bunta  adalah  jumlah  nasabah  yang mengalami kenaikan dan penurunan, adanya nasabah yang aktif dan adanya nasabah yang non aktif.
Maka  dari  itu  dibutuhkan  pengukuran  kinerja dengan  menggunakan  metode Balance  Scorecard yang juga mengukur kinerja dari aspek  non keuangan sehingga  kita  akan  mengetahui  apakah  kinerja  PT BPR BalerongBunta sudah baik atau belum, balancescorecard juga berperan sebagai penyeimbang dalam  mengukur  kinerja  suatu  bank  yang  tidak  hanya
berorientasi pada jangka pendek tapi juga berorientasi pada jangka panjang.

## 2) K ERANGKA T EORITIS

## a.  Kinerja
Kinerja adalah suatu tampilan keadaan secara utuh atas  perusahaan  selama  periode  waktu  tertentu, merupakan  hasil  atau  prestasi  yang  dipengaruhi  oleh kegiatan operasional perusahaan dalam memanfaatkan  sumber-sumberdaya  yang  dimiliki. Kinerja  merupakan  suatu  istilah  secara  umum  yang digunakan  untuk  sebagian  atau  seluruh  tindakan aktivitas  dari  suatu  organisasi  pada  suatu  periode dengan referensi pada sejumlah standar seperti biaya- biaya  masa  lalu  atau  yang  diproyeksikan,  dengan dasar efisiensi, pertanggung jawaban atau akuntabilitas  manajemen  dan  semacamnya  (Rivai, 2010:604).

## b.  PengukuranKinerja
Pengukuran  kinerja  adalah  proses  penilaian kemajuan  pencapaian  tujuan  dan  sasaran  yang  telah ditetapkan oleh organisasi gunamen dukung pencapaian misi organisasi, termasuk menilai efisiensi dan  efektifitas  dari  aktivitas-aktivitas  organisasi. Pengukuran  kinerja  merupakan  proses  mencatat  dan mengukur  pencapaian  pelaksanaan  kegiatan  dalam arah pencapaian misi mission accomplishment melalui hasil-hasil  yang  ditampilkan  berupa  produk,  jasa ataupun suatu proses. Pengukuran kinerja merupakan manajemen  pencapaian  kinerja,  pengukuran  kinerja secara  berkelanjutan  memberikan  umpan  balik, sehingga  upaya  perbaikan  terus-menerus  akan mencapai  keberhasilan  dimasa  mendatang  (Bastian, 2015:275).

## c.  Balance Scorecard
Pertama  kali balance  scorecard telah  diciptakan oleh Robert S. Kaplan pada tahun 1992, seorang guru besar (profesor) dari Harvard Business shool. Sebagai perkembangan  dari  konsep  pengukuran  kinerja  yang mengukur  kinerja  perusahaan.  Kaplan  mempertajam konsep pengukuran kinerja dengan menentukan suatu pendekatan  efektif  yang  seimbang  ( balance ),  dalam mengukur  kinerja  strategi  perusahaan.  Pendekatan tersebut  berasarkan  empat  perspektif  yaitu,  perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses bisnis  internal,  dan  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.
Balance  scorecard terdiri  dari  dua  kata,  yaitu  kartu skor ( scorecard) dan berimbang ( balance ), pada tahap eksperimen  pertama  kali  tersebut, balance  scorecard hanya merupakan kartu skor yang dimanfaatkan untuk mencatat skor hasil kinerja para eksekutif melalui kartu skor  yang  hendak  diwujudkan  para  eksekutif  tersebut sangat  bermanfaat  dimasa  depan  jika  dibandingkan dengan  hasil  kinerja  sesungguhnya.  Selanjutnya,  dari hasil  perbandingan  ini  dimanfaatkan  melalui  evaluasi atas kerja para eksekutif. Kata berimbang itu dimaksud untuk  menunjukkan  bahwa  kinerja  eksekutif  dapat diukur secara berimbang dari dua perspektif, yaitu dari perspektif  keuangan  dan  perspektif  non  keuangan,
baik  untuk  jangka  pendek  maupun  jangka  panjang secara  eksternal  dan  internal  (Moeherjono,  2012:158- 159).
Balance scorecard merupakan metode perencanaan  dan  penilaian  yang  mencakup  empat perspektif  perusahaan,  yaitu  perspektif  keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan  perspektif  pembelajaran  serta  pertumbuhan. Balance  scorecard menekankan  perencanaan  dan pengukuran  keuangan  serta  non  keuangan  yang merupakan bagian informasi bagi seluruh pegawai dari semua  tingkatan  organisasi.  Tujuan  perencanaan  dan pengukuran  dalam balance  scorecard bukan  hanya penggabungan  ukuran-ukuran  keuangan  dan  non keuangan  yang  ada  saja,  melainkan  juga  merupakan hasil  proses  atas  bawah  ( top-down )  berdasarkan  misi dan  strategi  dari  suatu  unit  usaha.  Misi  dan  stategi tersebut  harus  diterjemahkan  dalam  tujuan  dan pengukuran yang lebih nyata.

## 3) M ETODE P ENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif, yaitu metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik, dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  di tetapkan  (Sugiyono,  2018:8).  Pada  penelitian  ini penulis  meneliti  tentang  pengukuran  kinerja  dengan pendekatan balance  Scorecard pada  PT  BPR BalerongBunta.  Tempat  penelitian  di  PT.  BPR BalerongBunta.  Waktu  penelitian  dimulai  dari  Juni sampai    September  2019.  Populasi  adalah  wilayah generasi  yang  terdiri  dari atas objek  atau  subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2018:80).    Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  jumlah  karyawan  dan jumlah nasabah pada PT. BPR BalerongBunta.

## Tabel 3. 1
Populasi Penelitian No Keterangan Jumlah 1. Karyawan 14 2. Nasabah (meminjam) 426 3. Nasabah (menabung) 8.194 Jumlah 8.634

## Sumber:Wawancara (2019)
Sampel  merupakan  bagian  dari  populasi.  Sampel dari  penelitian  ini  adalah  beberapa  orang  karyawan dan  nasabah  PT.  BPR  BalerongBunta  itu  sendiri. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dengan teknik probability  sampling yaitu  teknik  pengambilan sampel  dengan  memberikan  kesempatan  yang  sama bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih menjadi sampel (Sugiyono,2018:82).
Berdasarkan  jumlah  populasi  yang  penulis  peroleh sebanyak  8.634  orang  yang  dibagi  atas  15  orang jumlah karyawan,  426 orang nasabah yang meminjam dan 8.194 nasabah yang menabung. Jumlah karyawan yang  berjumlah  14  orang  akan  dijadikan  sampel keseluruhannya, sedangkan batas minimal pengambilan  sampel  untuk  jumlah  nasabah  dengan rumus slovin adalah:
Nasabah (Meminjam dan menabung) 𝑛 = 8.620 1 + 8.620(0,1) 2 n =98,85 dibulatkan menjadi 99 orang.
Jadi sampel yang akan digunakan adalah sebanyak 14  orang  untuk  karyawan  dan  99  orang  untuk nasabah. Sedangkan untuk pengambilan sampel untuk penyebaran  kuesiner  kepada  karyawan  dan  nasabah teknik  yang  digunakan  adalah  teknik simple  random sampling .  Dikatakan simple (sederhana)  karena pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi  dilakukan secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada dalam populasi itu (Sugiyono, 2018:82).
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini dalam  mengukur  kinerja  masing-masing  perspektif adalah sebagai berikut:

## 1.  PerspektifKeuangan
a.  Rasio Rentabilitas (Profitabilitas)
Rasio rentabilitas yang digunakan pada perspektif  keuangan  adalah Return  On  Asset (ROA) . Rasio  ini  mengambarkan  kemampuan  dari aset yang dioperasionalkan/investasi untuk menghasilkan laba operasi. Dengan demikian, rasio ini  juga  digunakan  untuk  melihat  bahagian  yang diperoleh  oleh  investor  (kreditur  dan  pemilik)  dari setiap  rupiah  yang  telah  diinvestasikan  (Nofrivul, 2008:25).
Rumus  untukmencari Return  On  Asset dapat digunakan sebagai berikut:
ROA = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 x 100%
b.  Rasio Kualitas Aset Produktif
Rasio  yang  digunakan  dalam  menilai  kualitas aset  produktif  adalah Non  Performing  Loan (NPL).Rumus yang digunakan adalah:
NPL = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑘𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡 𝑏𝑒𝑟𝑚𝑎𝑠𝑎𝑙𝑎ℎ
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐾𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡 x 100%
c.  Rasio Likuiditas ( Liquidity ) Rasiolikuditas  yang  digunakan  adalah Loan  to deposit  Ratio (LDR).  Rumus  yang  digunakan adalah (I Wayan& G.A Ayu, 2016):
LDR = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐾𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝐷𝑖𝑏𝑒𝑟𝑖𝑘𝑎𝑛 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐷𝑎𝑛𝑎 𝑃𝑖ℎ𝑎𝑘 𝐾𝑒𝑡𝑖𝑔𝑎 x 10

## Tabel 3. 2
Ratio Penilaian Tingkat Kesehatan
Menurut Bank Indonesia : Komponen/ Kriteria LDR ROA NPL Sehat < 94,75 % > 1,215 % < 5 % Cukup Sehat > 94,75 s/d < 98, 50% > 0,999 s/d < 1,215 % Kurang Sehat >98,50 s/d < 102,25 % > 0,765 s/d < 0,999 % Tidak Sehat > 102,25 % < 0,765 % >5 %
Sumber: Penilaian Tingkat Kesehatan PT BPR Balerong
Bunta
Menurut Bank Indonesia

## 2.  Perspektif Pelanggan
Alat  ukur  yang  digunakan  pada  perspektif pelanggan adalah dengan menilai kepuasan pelanggan  terhadap  PT  BalerongBunta.  Perspektif  ini untuk  mengukur  seberapa    besar  kepuasan  nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT BalerongBunta.  Dalam  penelitian  ini  kuesioner  yang digunakan adalah kuesioner pada jurnal Putu Ayu dan Ida  Bagus  tahun  2018  yang  berisi  5  indikator  dengan 10  item  penjabaran.  Adapun indikator  tersebut  adalah sebagai berikut:

## Tabel 3. 3
Indikator Kepuasan Pelanggan No Indikator Pernyataan dalam Kuesioner 1 Keandalan Pernyataan 1,2 2 Cepat Tanggap Pernyataan 3,4 3 Jaminan Pernyataan 5,6 4 Empati Pernyataan 7,8 5 Kasat Mata Pernyataan 9,10 Sumber: Putu & Ida (2018)
Kepuasan Konsumen diukur dengan menggunakan rumus(Sugiyono, 2015:170):
Skor  Ideal  (Kriterium)  =  Skor  maksimal  x jumlah responden
Kepuasan  Pelanggan      = Total Skor Anggota 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%

## 3.  Perspektif  Proses Bisnis Internal
Alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengukur perspektif  proses  bisnis  internal  adalah  dengan  cara mengukur AETR atau Administrative Expense to Total Revenue) yaitu:
AETR  = 𝐵𝑖𝑎𝑦𝑎 𝐴𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑠𝑖 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑛𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡𝑎𝑛 x 100% Rasio AETR digunakan bertujuan untuk mengetahui  efesiensi  dan  efektifitas  serta  ketetapan waktu  proses  atas  transaksi  yang  dilakukan  bank. Standar  terbaik  10%,  bank  dengan  tingkat  AETR antara  8,5%-10%  berarti  bank  dapat  mengendalikan biaya administrasi  tetapi  tetap  memberikan  pelayanan dengan baik.(I Wayan& G.A Ayu, 2016).
4.  PerspektifPembelajaran dan Pertumbuhan a.  Tingkat KepuasanKaryawan
Alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengukur perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  adalah dengan  mengukur  kepuasan  karyawan  pada  PT. BPR  BalerongBunta  yaitu  dengan  menyebarkan kuesioner  yang  akan  dibagikan  kepada  karyawan. Pada  penelitian  ini  kuesioner  yang  digunakan adalah  kuesioner    Putu  Ayu  dan  Ida  Bagus  yang berisi  2  indikator  dengan  10  item  penjabaran. Adapun indikator tersebut adalah sebagai berikut.
Tabel 3. 4 Indikator Kepuasan Karyawan No Indikator Pernyataan dalam Kuesioner 1 Atribut Kepuasan Kerja Pernyataan 1,2,3,4,5 2 Atribut Motivasi Karyawan Pernyataan 6,7,8,9,10 Sumber:Putu& Ida (2018) Tingkat kepuasan
karyawan diukur menggunaakan  indeks  kepuasan  karyawan  (IKK) dari  hasil  kuesioner  yang  diedarkan  kepada  13 orang karyawan pada PT BPR BalerongBunta.
b.  Tingkat Produktifitas Karyawan Produktifitas karyawan bertujuan untuk mengetahui  keluaran  yang  diberikan  karyawan kepada  perusahaan,  rumus  yang  digunakan adalah:
Produktifitas karyawan = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑆𝑒𝑏𝑒𝑙𝑢𝑚 𝑃𝑎𝑗𝑎𝑘 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛
c.  Tingkat RetensiKaryawan Untuk  menghitung  tingkat  retensi  karyawan, peneliti  menggunakan  rumus  (I  Wayan&  G.A  Ayu, 2016):
RetensiKaryawan = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑘𝑒𝑙𝑢𝑎𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 x 100%
Cara  pengukurandalam  Balance  Scorecard adalahmengukur secara seimbang antara perspektif  yang  satu  dengan  perspektif  yang lainnya dengan tolak ukur masing-masing perspektif. Menurut Mulyadi (2012), kriteria keseimbangan  digunakan  untuk  mengukur  sampai sejauh mana sasaran strategik kita capai seimbang di  semua  perspektif.  Skor  dalam  tabel  kriteria keseimbangan  adalah  skor  standar  jika  semua kinerja  aspek  dalam  perusahaan  “baik”.  Skor diberikan berdasarkan rating scale berikut:

## Tabel 3. 5
Pengukuran Balance Scorecard Kriteria Skor Pengertian Kurang -1 Tingkat prestasi dibawah standar atau target Cukup 0 Tingkat prestasi sesuai standar atau target Baik 1 Tingkat prestasi diatas standar atau target Sumber:Mulyadi dalam Rumintjab (2014)
Berikut tabel kriteria keseimbangan: Tabel 3. 6 Kriteria Keseimbangan Perspektif Inikator Skor Keuangan Return on asset 1 non performing loan 1 Loan to deposit ratio 1 Pelanggan Kepuasan pelanggan 1 Proses Bisnis Internal AETR 1 Pertumbuhan dan pembelajaran Kepuasan Karyawan 1 Produktifitas Karyawan 1 Retensi Karyawan 1 4) H ASIL DAN P EMBAHASAN
Dalampembahasanini  yang  akan  di  bahas  ada empat perspektif yaitu:

## a)  Perspektif Keuangan
Pada  perspektif  keuangan  ini  data  yang  akan digunakan  adalah  data  laporan  keuangan  tahun 2018  pada  PT  BPR  Balerong  Bunta.  Data  yang dihasilkan seperti pada tabel dibawah ini:

## Tabel 4. 1
Laporan Konsolidasi PT BPR Balerong Bunta 2018 Keterangan Jumlah Total Dana pihak Ketiga (Simpanan) Rp.6.557.035.000 Kredit yang diberikan Rp.6.166.208.000 Total Aset Rp.8.423.048.000 Total Kredit Rp.6.220.299.000 Total Kredit Bermasalah Rp.297.646.000 Tabel 4. 2 Income Statment PT BPR Balerong Bunta 2018 Keterangan Jumlah Pendapatan opersional Rp.1.338.204.000 Beban Operasional Rp.1.151.297.000 Laba Operasional Rp.186.907.000 Laba Sebelum Pajak Rp.174.487.000 Laba Bersih Rp.154.806.000
Sumber: Laporan Keuangan PT BPR Balerong Bunta
Menggunakan alat ukur sebagai berikut: a. Return On Asset
ROA   = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 x 100%
= 186.907.000 8.423.048.000 x 100%
= 0,022 x 100%
=2,22%
Berasarkan  hasil  perhitungan  diatas  dapat dilihat bahwa kemampuan perusahaan menghasilkan laba operasional sebesar 2,2   %, hal  itu  dapat  dikatakan  kinerja  keuangan  PT BPR Balerong Bunta dilihat dari return On Asset sudah  dapat  dikatakan    sehat.,  karena  laba operasional  yang  dihasilkan  sudah  melebihi tingkat kesehatan menurut Bank Indonesia yaitu >1,215 %. Hal tesebut menunjukkan keberhasilan  bank  dalam  menghasilkan  laba dan  efektif  dalam  melaksanakan  aktifitas operasinya  serta  mempertahankan  efesiensi sehingga mendorong pertumbuhan bisnis.
b. Non Perfoming Loan
NPL   = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑘𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡 𝑏𝑒𝑟𝑚𝑎𝑠𝑎𝑙𝑎ℎ
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐾𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡 x 100% NPL   = 297.646.000 6.220.299.000 x 100%
=  4,79 %
Berasarkan  hasil  perhitungan  diatas  dapat dilihat  bahwa  jumlah  NPL  yang  dihasilkan adalah  4,79%,  hal  itu  tentu  saja  sudah  dapat dikatakan  sehat  karena  berada  di  bawah  batas maksimum  NPL  yang  telah  di  tentukan  oleh Bank Indonesia yaitu < = 5%.
c. Loan to Deposit Ratio
LDR  = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐾𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝐷𝑖𝑏𝑒𝑟𝑖𝑘𝑎𝑛 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐷𝑎𝑛𝑎 𝑃𝑖ℎ𝑎𝑘 𝐾𝑒𝑡𝑖𝑔𝑎 x  100%
LDR   = 6.166.208.000 6.557.035.000 x  100%
= 94,04 %
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  dapat dilihat  jumlah  LDR  yang  dihasilkan  adalah sebesar  94,04  %,  hal  itu  tentu  saja  dapat dikatakan  sehat  karena  standar  LDR  menurut Bank Indonesia adalah < = 94,75 %.
Tabel 4. 3 Kriteria Keseimbangan Perspektif Indikator Skor Keuangan Return on asset 1 Non performing 1 LoanLoan to deposit ratio 1 Total 1 Sumber: Data Primer yang diolah
Dan  dapat  disimpulkan  bahwa  pengukuran kinerja  PT  BPR  Balerong  Bunta  pada  tahun 2018  untuk  Pespektif  Keuangan  adalah  baik. Hal  ini  dikarenakan  hasil  yang  di  peroleh  dari
ketiga rasio diatas sudah melebihi standarsesuai yaitu  1,  dengan  demikian  PT  BPR  Balerong Bunta  dapat  dikatan  mampu  menjalankan usahanya dilihat dari sisi keuangan.

## b)  Perspektif Pelanggan
Pada perspektif
pelanggan,
peneliti menggunakan alat ukur sebagai berikut:
1.  KepuasanKonsumen (Customer Satisfaction) Dalam  alat    ukur  ini  peneliti  menggunakan kuesioner  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan nasabah  pada  PT  BPR  Balerong  Bunta.  Untuk penyebaran  kuesioner  ini  diambil  99  orang nasabah  yang  sudah  di  dapat  dari  banyaknya nasabah  pada  PT  BPR  Balerong  Bunta  dengan jumlah pernyataan masing-masing orang mendapatkan 10 pernyataan.
Sesuai  dengan  hasil  kuesioner  yang  telah peneliti  sebarkan  kepada  99  orang  nasabah PT BPR  Balerong  Bunta  dapat  diketahui  sebagai berikut:
1)  Indikator Keandalan
Tabel 4. 4 Skor Jawaban Kuesioner Indikator Pernyataan Jawaban SP P CP TP STP Keandalan Butir 1 12 79 8 0 0 Butir 2 10 78 11 0 0 Rata-rata 11 78,5 9,5 0 0
Sumber: Data Primer (diolah) 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa 11 dari 99 responden yang menjawab “Sangat  Puas”,  78,5  dari  99  responden menjawab  “Puas”,  9,5  dari  responden menjawab  “Cukup  Puas”.  Dan  tidak  ada responden yang menjawab “Tidak Puas” dan “sangat  Tidak  Puas”  terhadap  pelayanan yang diberikan oleh PT BPR Balerong Bunta.

## Tabel 4. 5
Rata-Rata Skor Setiap Jawaban Jawaban Kuesioner Perhitungan Skor Hasil Sangat Puas 11 x 5 55 Puas 78,5 x 4 314 Cukup Puas 9,5 x 3 28.5 Tidak Puas 0 x 2 0 Sangat Tidak Puas 0 x 1 0 Total 397.5 Sumber: Data Primer yang Diolah Skor Ideal = Skor Tertinggi x jumlah responden Skor Ideal = 5 x 99 = 495 Kepuasan Anggota   = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑔𝑔𝑜𝑡𝑎 𝑥
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%
Kepuasan Anggota   = 396,5 495 x 100%
= 80,10%
Jadi  dari  hasil  perhitungan  di  atas  tingkat kepuasan nasabah terhadap indikator keandalan  sebesar  80,10%  dari  yang  di harapkan  (yang  diharapkan  adalah  sebesar 100%).
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 99 responden untuk indikator keandalan maka rata- rata 397,5 terletak pada daerah sangat puas.
2)  Indikator Cepat Tanggap Tabel 4. 6
Skor Jawaban Kuesioner Indikator P ernyataan Jawaban SP P CP TP STP Cepat Tanggap Butir 3 15 69 15 0 0 Butir 4 13 67 19 0 0 Rata- rata 14 68 17 0 0

## Sumber: Data Primer (diolah) 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa  14  dari  99  responden  yang  menjawab “Sangat Puas”, 68 dari 99 responden menjawab “Puas”,  17  dari  responden  menjawab  “Cukup Puas”.  Dan  tidak  ada  responden  yang menjawab  “Tidak  Puas”  dan  “sangat  Tidak Puas”  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh PT BPR Balerong Bunta.
Tabel 4. 7 Rata-Rata Skor Setiap Jawaban Jawaban Kuesioner Perhitungan Skor Hasil Sangat Puas 14 x 5 70 Puas 68 x 4 272 Cukup Puas 17 x 3 51 Tidak Puas 0 x 2 0 Sangat Tidak Puas 0 x 1 0 Total 393 Sumber: Data Primer yang Diolah
Skor Ideal = Skor Tertinggi x jumlah responden Skor Ideal = 5 x 99 = 495
Kepuasan Anggota = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑔𝑔𝑜𝑡𝑎 𝑥 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%
Kepuasan Anggota = 393 495 x 100%
= 79,39%
Jadi  dari  hasil  perhitungan  di  atas  tingkat kepuasan  nasabah  terhadap  indikator  cepat tanggap  sebesar  79,39%  dari  yang  di  harapkan (yang diharapkan adalah sebesar 100%).
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 99 responden untuk indikator keandalan maka rata- rata 393 terletak pada daerah puas puas.

## 3)  Indikator Jaminan
Tabel 4. 8 Skor Jawaban Kuesioner Indikator Jawaban Total SP P CP TP STP Jaminan Butir 5 21 65 13 0 0 99 Butir 6 16 66 17 0 0 99 Rata-rata 18,5 65,5 15 0 0 99

## Sumber: Data Primer (diolah) 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa  18,5  dari  99  responden  yang  menjawab “Sangat  Puas”,  65,5  dari  99  responden menjawab “Puas”, 15 dari responden menjawab “Cukup Puas”. Dan  tidak  ada  responden yang menjawab “Tidak Puas” dan “sangat Tidak Puas”  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh PT BPR Balerong Bunta.
Tabel 4. 9 Rata-Rata Skor Setiap Jawaban Jawaban Kuesioner Perhitungan Skor Hasil Sangat Puas 18,5 x 5 92,5 Puas 65,5 x 4 262 Cukup Puas 15 x 3 45 Tidak Puas 0 x 2 0 Sangat Tidak Puas 0 x 1 0 Total 399 Sumber: Data Primer yang Diolah
Skor Ideal = Skor Tertinggi x jumlah responden Skor Ideal = 5 x 99 = 495
Kepuasan Anggota = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑔𝑔𝑜𝑡𝑎 𝑥 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%
Kepuasan Anggota = 399 495 x 100% = 93,88%
Jadi  dari  hasil  perhitungan  di  atas  tingkat kepuasan  nasabah  terhadap  indikator  jaminan sebesar  93,88%  dari  yang  di  harapkan  (yang diharapkan adalah sebesar 100%).
Jadi  berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari 99  responden  untuk  indikator  keandalan  maka rata-rata 399 terletak pada daerah sangat puas.
4)  Indikator Empati
Tabel 4. 10 Skor Jawaban Kuesioner Indikator Jawaban Total SP P CP TP STP Empati Butir 7 14 71 14 0 0 99
Butir 8 19 66 14 0 0 99 Rata-rata 16.5 68,5 14 0 0 99
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa  16,5  dari  99  responden  yang  menjawab “Sangat  Puas”,  68,5  dari  99  responden menjawab “Puas”, 14 dari responden menjawab “Cukup  Puas”.  Dan  tidak  ada  responden  yang menjawab  “Tidak  Puas”  dan  “sangat  Tidak Puas”  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh PT BPR Balerong Bunta.
Tabel 4. 11 Rata-Rata Skor Setiap Jawaban Jawaban Kuesioner Perhitungan Skor Hasil Sangat Puas 16,5 x 5 82,5 Puas 68,5 x 4 274 Cukup Puas 14 x 3 42 Tidak Puas 0 x 2 0 Sangat Tidak Puas 0 x 1 0 Total 398.5 Sumber: Data Primer yang Diolah
Skor Ideal = Skor Tertinggi x jumlah responden Skor Ideal = 5 x 99 = 495
Kepuasan Anggota = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑔𝑔𝑜𝑡𝑎 𝑥 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%
Kepuasan Anggota = 398,5 495 x 100%
= 80,50%
Jadi  dari  hasil  perhitungan  di  atas  tingkat kepuasan  nasabah  terhadap  indikator  empati sebesar  80,50%  dari  yang  di  harapkan  (yang diharapkan adalah sebesar 100%).
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 99 responden untuk indikator keandalan maka rata- rata 398,5 terletak pada daerah sangat puas.

## 5)  Indikator Kasat Mata
Tabel 4. 12 Skor Jawaban Kuesioner Indikator Jawaban Total SP P CP TP STP Kasat Mata Butir 9 15 70 13 1 0 99 Butir 10 22 69 8 0 0 99 Rata-rata 18,5 69,5 10,5 0,5 0 99 Sumber: Data Primer (diolah) 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa  18,5  dari  99  responden  yang  menjawab “Sangat  Puas”,  69,5  dari  99  responden menjawab  “Puas”,  10,5  dari  responden menjawab “Cukup  Puas”,  0,5  dari  responden menjawab  “tidak  puas”  tidak  ada  responden yang  menjawab  “sangat  Tidak  Puas”  terhadap pelayanan  yang  diberikan  oleh  PT  BPR Balerong Bunta.
Tabel 4. 13 Rata-Rata Skor Setiap Jawaban Jawaban Kuesioner Perhitungan Skor Hasil Sangat Puas 18,5 x 5 92,5 Puas 69,5 x 4 278 Cukup Puas 10,5 x 3 31,5 Tidak Puas 0,5 x 2 1 Sangat Tidak Puas 0 x 1 0 Total 403

## Sumber: Data Primer yang Diolah
Skor Ideal = Skor Tertinggi x jumlah responden Skor Ideal = 5 x 99 = 495
Kepuasan Anggota = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑔𝑔𝑜𝑡𝑎 𝑥
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%
Kepuasan Anggota = 403 495 x 100%
= 81,41%
Jadi  dari  hasil  perhitungan  di  atas  tingkat kepuasan  nasabah  terhadap  indikator  kasat mata  sebesar  81,41%  dari  yang  di  harapkan (yang diharapkan adalah sebesar 100%).
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 99 responden  untuk  indikator  kasat  mata  maka rata-rata 403 terletak pada daerah sangat puas.
Tabel 4. 14 Kriteria Keseimbangan Perspektif Indikator Skor Pelanggan Kepuasan Pelanggan 1 Total 1 Sumber: Data Primer yang Diolah
Jadi secara keseluruhan penilaian kinerja jika dilihat  dari  perspektif  pelanggan  terdapat  satu indikator  yaitu  kepuasan  pelanggan.  Dari indikator tersebut dapat dilihat bahwa Kinerja PT BPR  Balerong  Bunta  sudah  dapat  dikatakan baik  karena  skornya  sudah  melebihi  dari  0,6 yaitu    sebesar  1.  PT  BPR  Balerong  Bunta mampu meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada  nasabah,  hal  ini  dapat  kita  lihat banyaknya  anggota  yang  merasa  puas  dengan pelayanan PT BPR Balerong Bunta.
c)  Perspektif Bisnis Internal
Alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengukur perspektif  proses  bisnis  internal  adalah  dengan caramengukur  AETR  atau  Administrative  Expense to Total Revenue) yaitu:
AETR = 𝐵𝑖𝑎𝑦𝑎 𝐴𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑠𝑖 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑒𝑛𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡𝑎𝑛 x 100%
AETR = 375.000 1.338.204.000 x 100%
= 0,028 % Tabel 4. 15 Kriteria Keseimbangan Perspektif Indikator Skor Proses Bisnis Internal AETR 1 Total 1

## Sumber: Data Primer yang diolah
Dari hasil diatas dapat dilihat jumlah rasio AETR yang  diperoleh  adalah  sebasar  0,02%,  rasio  ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi dan efektivitas serta  ketetapan  waktu  proses  atas  transaksi  yang dilakukan  bank.  Rasio  AETR  sudah  dapat dikatakan  baik  dikarenakan  rasio  AETR  PT  BPR Balerong  Bunta  tersebut  berada  dibawah  standar maksimum  yaitu  10%  yaitu  berarti  bank  dapat mengendalikan  biaya  administrasi  dan  tetap memberikan pelayanan yang baik.

## d)  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pada  perspektif  ini,  peneliti  menggunakan  alat ukur sebagai berikut:
a.  Tingkat  Kepuasan Karyawan
Dalam  alat    ukur  ini  peneliti  menggunakan kuesioner  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan karyawan  pada  PT  BPR  Balerong  Bunta.  Untuk penyebaran  kuesioner  ini  diambil  14  orang karyawan  yang  bekerja  pada  PT  BPR  Balerong Bunta  dengan  jumlah  pernyataan  masing- masing orang mendapatkan 10 pernyataan.
Sesuai  dengan  hasil  kuesioner  yang  telah peneliti sebarkan kepada 14 orang karyawan PT BPR  Balerong  Bunta  dapat  diketahui  sebagai berikut:
1)  Indikator Atribut Kepuasan Kerja
Tabel 4. 16 Skor Jawaban Kuesioner Indikator Jawaban Total SP P CP TP STP
Atribut Kepuasan Kerja Butir 1 1 6 3 3 1 14 Butir 2 3 3 4 3 1 14 Butir 3 3 5 4 2 0 14 Butir 4 2 10 1 1 0 14 Butir 5 2 8 4 0 0 14 Rata-rata 2,2 6,4 3,2 1,8 0,4 14 Sumber: Data Primer (diolah) 2019 Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa 2,2 dari 14 responden yang menjawab  “Sangat  Puas”,  6,4  dari  14 responden  menjawab  “Puas”,  3,2  dari  14
responden menjawab “Cukup Puas”, 1,8 dari 14 responden menjawab “tidak puas” dan 0,4 dari  14  responden  ya ng  menjawab  “Sangat Tidak  Puas”  terhadap  pelayanan  yang diberikan oleh PT BPR Balerong Bunta.
Tabel 4. 17
Rata-Rata Skor Setiap Jawaban Jawaban Kuesioner Perhitungan Skor Hasil Sangat Puas 2,2 x 5 11 Puas 6,4 x 4 25,6 Cukup Puas 3,2 x 3 9,6 Tidak Puas 1,8 x 2 3,6 Sangat Tidak Puas 0,4 x 1 0,4 Total 50.2

## Sumber: Data Primer yang Diolah
Skor Ideal = Skor Tertinggi x jumlah responden Skor Ideal = 5 x 14 = 70
Kepuasan Anggota = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑔𝑔𝑜𝑡𝑎 𝑥
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%
Kepuasan Anggota = 50,2
70 x 100%
= 71,71%
Jadi  dari  hasil  perhitungan  di  atas  tingkat kepuasan karyawan terhadap indikator atribut  kepuasan  kerja  sebesar  71,71%  dari yang  di  harapkan  (yang  diharapkan  adalah sebesar 100%).
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 14 responden untuk indikator atribut kepuasan  kerja  maka  rata-rata  50,2  terletak pada daerah  puas.
2)  Indikator Atribut Motivasi Karyawan
Tabel 4. 18 Skor Jawaban Kuesioner Indikator Jawaban Tot al
SP P CP TP STP
Atribut Motivasi Karyawan Butir 6 1 10 3 0 0 14
Butir 7 3 6 5 0 0 14 Butir 8 4 9 3 0 0 14 Butir 9 6 5 2 0 1 14 Butir 10 4 9 1 0 0 14 Rata-rata 3,6 7,8 2,8 0 0,2 14 Sumber: Data Primer (diolah) 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa 3,6 dari 14 responden yang menjawab  “Sangat  Puas”,  7,8  dari  14 responden  menjawab  “Puas”,  2,8  dari  14 responden  menjawab  “Cukup  Puas”,  tidak ada  seorangpun  dari  14  responden  yang menjawab  “tidak  puas”  dan  0,2  dari  14
responden  yang  menjawab  “Sangat  Tidak Puas”  terhadap  pelayanan  yang  diberikan oleh PT BPR Balerong Bunta.
Tabel 4. 19 Rata-Rata Skor Setiap Jawaban
Jawaban Kuesioner Perhitungan Skor Hasil Sangat Puas 3,6 x 5 18 Puas 7,8 x 4 39 Cukup Puas 2,8 x 3 8,4 Tidak Puas 0 x 2 0 Sangat Tidak Puas 0,2 x 1 0,2 Total 65.6 Sumber: Data Primer yang Diolah
Skor Ideal = Skor Tertinggi x jumlah responden Skor Ideal = 5 x 14
= 70
Kepuasan Anggota = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑛𝑔𝑔𝑜𝑡𝑎 𝑥 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 x 100%
Kepuasan Anggota = 65,6 70 x 100%
= 93,71%
Jadi  dari  hasil  perhitungan  di  atas  tingkat kepuasan karyawan terhadap indikator atribut  motivasi  karyawan  sebesar  93,71% dari  yang  di  harapkan  (yang  diharapkan adalah sebesar 100%).
Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 14 responden untuk indikator atribut kepuasan  karyawan  maka  rata-rata  65,6 terletak pada daerah  sangat puas.
b.  Tingkat Produktifitas Karyawan
Pada  alat  ukur  ini  peneliti  menggunakan rumus:
Produktifitas karyawan = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑆𝑒𝑏𝑒𝑙𝑢𝑚 𝑃𝑎𝑗𝑎𝑘 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛
Berasarkan data yang diperoleh dari PT BPR Balerong  Bunta  untuk  tahun  2017  an  2018 adalah:

## Tahun 2017
Produktifitaskaryawan = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑆𝑒𝑏𝑒𝑙𝑢𝑚 𝑃𝑎𝑗𝑎𝑘 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 Produktifitaskaryawan = 58.227.000 13 = 4.479.000

## Tahun 2018
Produktifitaskaryawan = 𝐿𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑆𝑒𝑏𝑒𝑙𝑢𝑚 𝑃𝑎𝑗𝑎𝑘 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 Produktifitaskaryawan = 174.487.000
13
= 13.422.077
Tabel 4. 20 Tingkat Produktivitas Keterangan Tahun 2017 2018 Laba Bersih Sebelum pajak 58.227.000 174.487.000 Jumlah Karyawan 13 13 Produktifitas yang dihasilkan 4.479.000 13.422.077

## Sumber: Data Sekunder yang Diolah
Berdasarkan  hasil  diatas  diketahui  bahwa hasil  produktifitas  karyawan  PT  BPR  Balerong Bunta pada tahun 2017  sebesar Rp 4.479.000, pada  tahun  2018  meningkat  sebesar  Rp 13.422.077 hal ini dikarenakan laba perusahaan meningkat dengan jumlah karyawan yang sama, itu  berarti  karyawan  PT  BPR  Balerong  Bunta sudah  produktif  dalam  menghasilkan  laba  dan dapaat dikatakan baik
c.  Retensi Pekerja
Pada  alat  ukur  ini  peneliti  menggunakan rumus:

## Tahun 2017
Retensi Karyawan = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑘𝑒𝑙𝑢𝑎𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 x 100%
Retensi Karyawan = 0 13 x 100%= 0

## Tahun 2018
RetensiKaryawan = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑘𝑒𝑙𝑢𝑎𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑘𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 x 100%
Retensi Karyawan = 0 13 x 100% = 0
Dilihat dari perhitungan diatas dapat diketahui tidak ada karyawan yang keluar, hal itu menandakan  bahwa  PT  BPR  Balerong  Bunta selalu dapat memenuhi dan melayani kebutuhan karyawan  agar  karyawan  dapat  bertahan  dan merasa  puas  bekerja  di  PT  BPR  Balerong Bunta.
Tabel 4. 21 Kriteria Keseimbangan Perspektif Indikator Skor Pembelajaran dan pertumbuhan Kepuasan Pelanggan 1 Produktifitas karyawan 1 Retensi karyawan 1 Total 1 Sumber: Data Primer yang diolah
Kinerja  PT  BPR  Balerong  Bunta  dilihat  dari perspektif  Pembelajaran  dan  pertumbuhan sudah  dapat  dikatakan  baik,  karena  dilihat darialat  ukurnya  yaitu  kepuasan  karyawan, produktifitas  karyawan  dan  retensi  karyawan sudah  menunjukkan  hasil  yang    baik  karena skornya sudah mencapai 1.
Jika  dilihat  dari  pembahasan  di  atas  kinerja PT BPR Balerong Bunta menggunakan pendekatan Balance  Scorecard dengan  empat perspektif,  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif pelanngan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dapat dikatakan baik.
5) K ESIMPULAN , K ETERBATASAN , DAN S ARAN
Penelitian ini menemukan bahwa dalam pengukuran  perspektif  keuangan  PT  BPR  Balerong Bunta  telah  menunjukkan  hasil  kinerja  yang  baik.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil  rasio  yang  telah didapat,  yaitu  dilihat  dari  rasio  rentabilitas,  rasio likuiditas  dan  rasio  kualitas  aset  produktif  yang masing-masing  menunjukkan  hasil  yang  baik  dan sesuai dengan standar yang sudah di tetapkan.Pengukuran  perspektif  pelanggan  PT  BPR Balerong  Bunta  menunjukkan  hasil  kinerja  yang  baik. Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil  kuesioner kepuasan  pelanggan  yang  menunjukkan  pelanggan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT BPR Balerong  Bunta.Pengukuran  kinerja  perspektif  proses bisnis  internal  PT  BPR  Balerong  Bunta  menunjukkan hasil kinerja yang baik. Hal itu dapat dilihat dari proses operasi melalui rasio AETR yang telah sesuai dengan standar  yang  ditentukan  dimana  perusahaan  dapat mengelola  biaya  administrasi  dan  tetap  dapat memberikan layanan yang baik.Pengukuran perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran  PT  BPR  Balerong Bunta  menunjukkan  hasil  kinerja  yang  baik.  Hal tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil  kuesioner  kepuasan karyawan  bahwa  karyawan  setuju  dengan  atribut  dan fasilitas yang diberikan terhadap mereka. Hal tersebut berdampak  pada  retensi  karyawan  yang  belum  ada karyawan  yang  memundurkan  diri.  Dan  produktifitas karyawan  juga  menunjukkan  hasil  yang  baik  karena setiap  tahunnya  karyawan  dapat  dapat  meningkatkan penghasilan laba.
Berdasarkan kesimpulan di atas penulis memberikan  saran  kepada  PT  BPR  Balerong  Bunta agar  dapat  menerapkan  Metode Balance  Scorecard untuk  mengukur  kinerja,  karena Balance  Scorecard mampu mengukur perusahaan dari perspektif keuangan dan non keuangan, dan peneliti selanjutnya dapat  menambahkan  jumlah  sampel  yang  akan digunakan  untuk  menambahkan  alat  ukur  untuk mengukur  kinerja  pada  perspektif  pelanggan  dan perspektif proses bisnis internal.

## D AFTAR K EPUSTAKAAN
[1].  Bastian, I. 2015. AkuntansiSektorPublik: Suatu Pengantar. Jakarta: Erlangga.
[2].  Fahmi, I. 2013. Manajemen KinerjaTeori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
[3].  Ikhsan, A. dan Prianthara, Teddy I.B.  2013. Akuntansi untuk Manajer. Yogjakarta: GrahaI lmu
[4].  Kaplan, R. S. (2010). Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi menjadi Aksi . Jakarta: Erlangga.
[5].  Kasmir, Analisis Laporan keuangan, Jakarta: Rajawali Pers, 2011.
[6].  Moeherjono. 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis
Kompetensi. Jakarta: Raja Wali Pers.
[7].  Mulyadi. 2012. Sistem Perencanaan dan
Pengendalian Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
[8].  M. Quraish Shihab, Makna.(2012). Tujuan dan Pembelajaran Dari Surah-Surah Al- Qur’an . Tanggerang: Lentera Hati. [9].  Nofrivul. 2008. Dasar-Dasar Manajemen
Keuangan . Batusangkar: STAIN Batusangkar
Press.
[10]. Pika, A,T., dan I. B. Dharmadiaksa. 2018. Analisis pengukuran Kinerja Perusahaan  dengan Menggunakan Konsep Balance Scorecard Pada PT.BPR Sari Sedana. E-jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 22(2): 1253- 1280.
[11]. Rudianto. 2013. Akuntansi Manajemen Informasi Untuk Pengembalian keputusan Strategi. Jakarta: Erlangga.
[12]. Septiasari, Melita Isti, Dwi Putra Dermawan dan I WayanSuarthana. (2015). Balance Scorecard
Sebagai Pengukuran Kinerja Koperasi Perikanan Segaraning Harum Kabupaten Bandung . Jurnal Manajemen Agribisnis 3 (2):1.
[13]. Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (mix Methods). Bandung : Alfabeta.
[14]. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[15]. Supriyanto, A. 2010. Metodologi Riset Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: UIN Malik.
[16]. Suta, I, W,P., dan G.A, A,S, Dwiastuti. 2016. Pengukura nKinerja dengan Pendekatan Balance
Scorecard Pada Kantor Pusat PT Bank Pembangunan Daerah Bali. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 12(1).
[17]. Syofian Siregar, 2011, statistika Deskriptif untuk Penelitian: Dilengkapi Perhitungan Manual dan aplikasi SPSS Versi 17, Jakarta : Rajawali Pers. [18]. VeithzalRivai, 2010, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik,
Rajawali Pers, Jakarta.
[19]. Widiasri, S, Anantawikrama, dan T Herawati.
2016. Pengukuran Kinerjadengan Metode
Balance Scorecard pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang SingarajaTahun 2014, e- journal S1 AK Universitas Pendidikan Ganesha, 6(3).