Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) Vol. 1, No. 1, Juli 2020, hlm. 34-45

## EVALUASI DAN PERBAIKAN ANTARMUKA PENGGUNA PADA
WEBSITE FULLERTON MARKETS INDONESIA (FMINDO)

## MENGGUNAKAN METODE HUMAN CENTERED DESIGN
Ayu Fahrunnisa* 1 , Retno Indah Rokhmawati 2 , Hanifah Muslimah Az-Zahra 3
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya Email: 1 ayunanisa@student.ub.ac.id, 2 retnoindahr@ub.ac.id, 3 hanifa.azzahra@ub.ac.id *Penulis Korespondensi
(Naskah masuk : 01 Juli 2020, diterima untuk diterbitkan : 30 Juli 2020)

## Abstrak
Fullerton  Markets  Indonesia  (FMINDO)  sebuah  perusahaan  yang  menunjang  sebuah informasi  dan  analisis  finansial  yang  membantu  pengguna  di  Indonesia  dalam  membaca navigasi  pasar  dunia.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  pada  bulan  Oktober  2018  terjadi pemblokiran  domain  asli  dari  Fullerton  Markets  di  Indonesia  dan  para  pengunjung  maupun pelanggan  tidak  bisa  mengakses  domain  tersebut  sehingga  terjadi  penurunan  konversi  di Indonesia.  Dari  sumber  data  Google  Analytics,  hasil  menunjukkan  bahwa  terjadi  penurunan pengguna  sebanyak  40,47%  dari  keseluruhan  pengguna  dalam  jangka  3  bulan  sebelum domain  diblokir.  Dari  permasalahan  tersebut website FMINDO  perlu  untuk  dilakukan perbaikan  terhadap  antarmuka  pengguna  nya.  Metode  yang  digunakan  adalah Human Centered  Design (HCD)  untuk  mengevaluasi  serta  memperbaiki  tampilan  antarmuka pengguna website FMINDO berdasarkan pengguna maupun stakeholder . Tahapan pada HCD yaitu  melakukan  analisis  konteks  serta  kebutuhan  pengguna,  menggunakan  metode wawancara  dan  pengambilan  data  aktivitas  pengguna.  Hasil  dari  analisis  ini  adalah  evaluasi awal desain dengan 6 responden yang diambil berdasarkan diskusi steering committee. Hasil perancangan  dan  desain  solusi  adalah  kerangka  dan  purwarupa.  Evaluasi  desain  solusi menggunakan pengujian usability yang dilihat dari  3 aspek  yaitu  aspek efisiensi, efektivitas, dan  aspek satisfaction .  Pengujian  skenario  tugas  digunakan  untuk  melakukan  evaluasi  pada aspek  efisiensi  dan  efektivitas.  Sedangkan  aspek  kepuasan  pengguna  dilakukan  dengan menggunakan System  Usability  Scale  questionnaire. Hasil  evaluasi  desain  solusi  dengan aspek  efisiensi  mendapatkan  waktu  rata-rata  sebesar  4,49  detik,  sedangkan  dengan  aspek efektivitas persentase didapat sebesar 100% serta aspek kepuasan pengguna diperoleh dengan nilai rata-rata sebesar 72. Hasil evaluasi membuktikan bahwa penerapan metode HCD dengan website finansial seperti FMINDO berhasil memenuhi nilai usability dari 3 aspek yaitu aspek efisiensi, efektivitas, dan kepuasan pengguna.
Kata kunci : website, usability, human centered design, system usability scale.

## EVALUATION AND IMPROVEMENT OF USER INTERFACE ON FULLERTON MARKETS INDONESIA (FMINDO) WEBSITE USING HUMAN CENTERED DESIGN METHOD

## Abstract
Fullerton  Markets  Indonesia  (FMINDO)  is  a  company  that  supports  an  information  and financial  analysis  that  helps  users  in  Indonesia  to  read  the  navigation  of  the  world  market.

## Ayu Fahrunnisa, dkk, Evaluasi dan Perbaikan Antar Muka…35
Based  on  the  results  of  the  study,  in  October  2018  there  was  a  blockade  of  the  original domain from Fullerton Markets in Indonesia and visitors and customers could not access the domain, resulting in a decrease in conversions in Indonesia. From the Google Analytics data source, the results  show that there was a decrease of  40.47% of  the total  users in  the three months before the domain was blocked. From these problems the FMINDO website needs to be  improved  to  its  user  interface.  The  method  used  is  Human  Centered  Design  (HCD)  to evaluate and improve the appearance of the FMINDO website user interface based on users and  stakeholders.  The  stages  of  HCD  are  analyzing  the  context  and  needs  of  users,  using interview methods and retrieval of user activity data. The results of this analysis are an initial evaluation of the design with 6 respondents taken based on the steering committee discussion. The results of design solutions are frameworks and prototypes. Evaluation of solution design using  usability  testing  which  is  seen  from  3  aspects  namely  efficiency,  effectiveness,  and satisfaction  aspects.  Testing  task  scenarios  are  used  to  evaluate  aspects  of  efficiency  and effectiveness.  Whereas  the  aspect  of  user  satisfaction  was  carried  out  with  the  System Usability Scale questionnaire. The results of the evaluation of the design of solutions with the aspect  of  efficiency  get  an  average  time  of  4.49  seconds,  while  with  the  aspect  of  the effectiveness  of  the  percentage  obtained  by  100%  and  aspects  of  user  satisfaction  obtained with  an  average  value  of  72.  The  results  evaluation  prove  that  the  application  of  the  HCD method  with  a  financial  website  such  as  FMINDO  succeeded  in  increasing  the  value  of usability from 3 aspects namely aspects of efficiency, effectiveness, and user satisfaction.
Keywords : website, usability, human centered design, system usability scale.

## 1. PENDAHULUAN
Fullerton  Markets  adalah  perusahaan  multinasional  yang  mempunyai  40  ribu  lebih customer  di  seluruh  dunia.  Di  Indonesia  customer  yang  telah  didapatkan  oleh  Fullerton Markets  adalah  2  ribu  lebih  customer  berdasarkan  data  perusahaan  melalui  Hubspot  CRM. Namun  pada  bulan  Oktober  2018,  domain  asli  dari  Fullerton  Markets  telah  diblokir  di Indonesia sehingga para pengunjung maupun customer tidak bisa mengakses domain tersebut sehingga terjadi penurunan conversion di  Indonesia. Menurut sumber data  yang didapat dari Google  Analytics ,  diambil  3  bulan  terakhir  sebelum  domain  diblokir  dan  sesudah  domain diblokir, maka hasil perbandingan menunjukkan bahwa terjadi penurunan pengguna sebanyak 40,47% dari keseluruhan pengguna dalam jangka 3 bulan sebelum domain diblokir
Fullerton  Markets  Indonesia  (FMINDO)  sebuah  perusahaan  yang  menunjang  sebuah informasi dan analisis finansial yang komprehensif untuk membantu pembaca dan pelanggan di  Indonesia  dalam  membaca  navigasi  pasar  dunia.  Fungsi  dari website FMINDO  adalah sebagai Website  Company Profile yaitu  media  komunikasi,  penyampaian  informasi  dan register member bagi sejumlah pihak yang membutuhkan. Kegunaan website company profile sangat  penting,  selain  itu  customer  merupakan  aset  bagi  perusahaan.  Pengguna  akan meninggalkan website jika  pelanggan  tidak  dapat  menemukan  layanan  apa  yang  ditawarkan oleh  perusahaan.  Dengan  dilakukan  improvement website FMINDO,  diharapkan  target audience  dan  customer  Indonesia  dapat  memenuhi  conversion  yang  lebih  bagus  sehingga layanan yang ditawarkan oleh perusahaan bisa tersampaikan kepada audience.
Berdasarkan beberapa permasalahan, dilakukan penelitian dengan mengimplementasikan metode Human Centered Design  (HCD) pada website FMINDO,  sedangkan  untuk  penilaian usability menggunakan System  Usability  Scale  questionnaire .  SUS  juga  tidak  memerlukan jumlah  sampel  yang  banyak  sehingga  dapat  meminimalkan  biaya  (Brooke,  1996).  Dengan menggunakan  metode  HCD  sebagai  solusi  integrasi  yang  berfokus  pada  human  baik
36 Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) , Vol 1, No 1 Juli 2020, hlm 34-45
kebutuhan stakeholder maupun kebutuhan pengguna. Teknik System  Usability  Scale (SUS)  mempunyai  beberapa  karakteristik  yang  menarik. Pertama,  SUS  terdiri  dari  sepuluh  pertanyaan,  sehingga  relatif  mudah  dan  cepat  bagi responden  untuk  mengerjakan.  Kedua,  SUS  menggunakan  teknologi  agnostik,  yang  berarti dapat  digunakan  secara  luas  dan  mengevaluasi  hampir  semua  jenis  interface,  termasuk website ,  smartphone  dan  lain-lain.  Ketiga,  hasil  kuesioner  adalah  nilai  tunggal,  mulai  dari skor 0 sampai 100, dan relatif mudah dipahami oleh berbagai disiplin, baik individu maupun kelompok.  Hasil  akhir  dari  penelitian  ini  menghasilkan  tampilan  dan  fungsionalitas  yang maksimal  berdasarkan  evaluasi usability yang  diukur  dari  aspek  efisiensi,  efektivitas,  serta kepuasan pengguna sesuai dengan pengertian usability yang ada pada ISO.

## 2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
Trading  berasal  dari  kata  trade  yang  artinya  suatu  aktivitas  pertukaran  jenis  barang ataupun  jasa  dari  satu  pihak  ke  pihak  lain.  Aktivitas  pertukaran  inilah  yang  muncul  karena adanya  spesialisasi  tenaga  kerja.  Dengan  kata  lain  trading  mendasari  tiap  individu  untuk menukarkan  barang  atau  jasa  hasil  produksi  dengan  kebutuhan  pribadi.  Di  era  jaman teknologi,  kata  trading  dikaitkan  dengan  kegiatan  aset-aset  keuangan,  sehingga  di  Indonesia sendiri  kata  trading  diartikan  sebagai  aktifitas  jual  beli  aset  keuangan  dalam  jangka  pendek yang terjadi di pasar saham, salah satu media untuk melakukan trading  yaitu dengan adanya website (Profit 2019).
Website company  profile merupakan  bentuk  aset  perusahaan  yang  bersifat  multimedia karena  merupakan  kombinasi  gambar,  teks,  grafik,  hingga  suara  latar  yang  disajikan  secara menarik.  Dalam  merancang  sebuah website company  profile harus  memperhatikan  unsur visual yang terstruktur sehingga mempunyai nilai daya tarik, meningkatkan citra perusahaan dan  menunjang  program  promosi  perusahaan.  Salah  satu  bentuk  sentuhan  unsur  visual terstruktur  yaitu  dengan  memberikan  sentuhan  dari  ciri  khas  perusahaan  tersebut,  seperti identitas  warna  perusahaan,  logo  perusahaan,  informasi  perusahaan  dan  lain  sebagainya (Maimunah, dkk, 2012).
HCD  atau Human  Centered  Design adalah  suatu  pendekatan  yang  berfokus  pada kebutuhan  pengguna,  pengguna,  faktor  ergonomi,  teknik  dan  ilmu  yang  berkaitan  tentang usability dalam  pengembangan  sistem  interaktif,  sehingga  sistem  menjadikan  sistem  yang bermanfaat  dan  dapat  digunakan  (ISO,  2010).  HCD  mempunyai  beberapa  tahapan  konsep yang digunakan yaitu analisis konteks pengguna, ulasan kebutuhan pengguna, membuat serta mengevaluasi  desain  solusi.  Konsep  yang  digunakan  dalam  HCD  adalah  untuk memaksimalkan  antarmuka usability pada website ,  sehingga  pengguna  dapat  merasakan kenyamanan layanan yang digunakan.
SUS  adalah  metode  kuesioner  yang  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  selama berinteraksi  dengan website atau  sistem.  Kuesioner  dapat  dikatakan quick  and  dirty atau mempercepat  data  dan  proses  yang  dihasilkan  sehingga  kebenarannya  lebih  akurat  dalam pemanfaatan  metode System  Usability  Scale .  Terkait  penelitian usability sistem,  kuesioner SUS telah banyak digunakan dalam sebuah penelitian.
Dalam kuesioner SUS terdapat 10 pertanyaan. Rumus dalam menghitung skor SUS pada persamaan 1 seperti berikut :(Susilo dkk, 2018)
̅ ∑ (1)
̅ = skor rata-rata ∑ = jumlah skor SUS = jumlah responden

## Ayu Fahrunnisa, dkk, Evaluasi dan Perbaikan Antar Muka…37

## 3. METODE PENELITIAN
Tahapan penelitian diawali dengan studi literatur sampai penarikan kesimpulan dan saran. Urutan pelaksanaan penelitian dapat diamati dalam diagram aliran berikut ini:

## Gambar 1. Tahapan Metodologi
Pengumpulan  Informasi  diperlukan  peneliti  untuk  pembuatan  dan  mengevaluasi perancangan  antarmuka website FMINDO.  Wawancara  dan  studi  literatur  dilakukan  untuk mengumpulkan  informasi.  Salah  satu  langkah-langkah  wawancara  yang  dilakukan  yaitu mengajukan pertanyaan terbuka (Rowley, 2012) dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kondisi  perusahaan  saat  ini,  permasalahan,  akibat,  hingga  solusi  dari  permasalahan  menjadi temuan masalah.
Analisis terhadap website FMINDO dilakukan untuk memahami dan menentukan context of use , dengan tujuan untuk mendapatkan data-data apa saja yang diperlukan. Hasil data-data yang telah didapatkan dipergunakan sebagai sarana dalam mengevaluasi keadaan awal desain website FMINDO dalam tahap menentukan konteks pengguna, sebelum dilakukan perbaikan desain.  Langkah-langkah  yang  dilakukan  dalam  mengevaluasi  yaitu  menggunakan usability testing (Sung,  1999).  Berikut  data  apa  saja  yang  diperlukan  dalam  tahap  konteks  pengguna ini:  Pengguna  dan Stakeholder ,  Karakteristik  Pengguna,  Tujuan  dan  Tugas  Pengguna,  serta Lingkungan Sistem.
Menspesifikasikan  Kebutuhan  Pengguna,  ditahapan  ini,  hasil  data  yang  diperoleh  yaitu daftar  permasalahan  yang  dialami  oleh  pengguna  terhadap  desain  awal website FMINDO selama berinteraksi dengan sistem.
Perancangan  Desain  Solusi,  tahapan  ini  perancangan  desain  solusi  dilakukan  dengan merujuk  pada  design guidelines and  standard  menggunakan  HHS guidelines dan  kebutuhan
pengguna.  Selanjutnya  analisis  dan  menentukan  peraturan  seperti  apa  yang  relevan  dengan HHS Guidelines sehingga sesuai dengan permasalahan yang dialami pengguna. Evaluasi Desain Solusi, evaluasi usability yang dilakukan oleh peneliti, terdiri dari aspek efisiensi, efektivitas dan kepuasan pengguna. Tugas dan langkah-langkah yang diberikan juga dilakukan  sama  dengan  evaluasi  awal  desain.  Selanjutnya  hasil  akhir  evaluasi  desain  solusi ditampilkan sebagai keluaran pada tahap ini. Dari kedua proses evaluasi yang dilakukan oleh peneliti,  hasil  data-data  yang  diperoleh  dibandingkan  antara  awal  desain  terhadap  desain solusi, sebagai tahapan analisis perbandingan usability .

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Identifikasi stakeholder dan  pengguna  dilaksanakan  melalui  wawancara  dengan  direksi dan  manajemen  FMINDO.  Hasil  wawancara  yang  didapatkan  berupa  deskripsi  terkait  siapa pengguna dan stakeholder website FMINDO. Ada 2 kelompok responden website FMINDO ini, yaitu pengguna website FMINDO customer dan non-customer. Tujuan pengguna website ini  yaitu  guna  mencari  informasi  terkait  acara  apa  saja  yang  sedang  berlangsung,  membaca artikel  hingga  buka  akun  live  untuk  para  trader  yang  ingin  melakukan  trading.  Hal  penting yang  perlu  dilakukan  sebelum  pengujian usability berlangsung  adalah  dengan  menentukan tugas  yang  akan  dikerjakan  oleh  responden  dari  masing-masing  kelompok  pengguna.  Pada Tabel 1 merupakan deskripsi beberapa tugas yang akan dikerjakan oleh responden.
Tabel 1. Deskripsi Tugas Untuk Pengujian No Tujuan 1 Menemukan informasi terkait Fullerton Markets 2 Menemukan informasi terkait event 3 Menemukan fitur PipProfit! 4 Menemukan fitur Berlangganan/ Subscribe dengan Email 5 Menemukan informasi terkait pendanaan dan penarikan 6 Menemukan artikel blog FMINDO
Setelah  tugas  ditetapkan  selanjutnya  dilakukan  pengujian  terhadap  6  orang  pengguna website FMINDO  dari  kelompok  pengguna website customer  dan  non-customer.  Hasil evaluasi  desain  awal  untuk  tingkat  keberhasilan  pada  aspek  efektivitas  diperoleh  rata-rata sekitar  72%,  sedangkan  pada  aspek  efisiensi  perolehan  rata-rata  waktu  dibutuhkan  sebesar 22,89  detik.  Lalu  pada  aspek  kepuasan  pengguna  didapat  skor  rata-rata  sebesar  55  dengan menggunakan kuesioner SUS.
Kategori  penilaian  termasuk  ke  dalam  kategori  marginal  dengan  grade  scale  F  dan  di bawah standar kelayakan  dari 3 aspek usability . Sehingga perbaikan desain  solusi  dilakukan sesuai dengan aturan HHS guidelines .
Terakhir  dibuat  solusi  dengan  perbaikan  purwarupa  desain website berdasarkan permasalahan-permasalahan yang didapat dari hasil evaluasi. Perbaikan dibuat sesuai dengan HHS Guidelines atau  aturan  yang  ada.  Hasil  perbaikan  purwarupa website FMINDO dideskripsikan pada Gambar 2 sampai Gambar 5.
Perbandingan pada desain Gambar 3 dan Gambar 2 adalah perbaikan website ini, warna hitam  gelap  dan  kuning  lebih  dominan,  karena  menurut stakeholder kedua  warna  tersebut menjadi  identitas  dari  FMINDO. Selanjutnya bagian header terdapat  logo Fullerton Markets dan  beberapa  menu-menu  seperti  mengenai,  trader,  menjadi  mitra,  media  &  acara,  edukasi dan ada navigasi serta button „Login‟. Perbedaan yang muncul dari tampilan website asli yaitu

## Ayu Fahrunnisa, dkk, Evaluasi dan Perbaikan Antar Muka…39
menu-menu  terlihat  lebih  banyak,  tidak  ada  navigasi  search  dan  tombol  login  yang  masuk dalam  deretan  menu-menu  utama  FMINDO.  Untuk  tubuh  pada  halaman  home  berbeda  dari website yang  asli.  Perbedaan  yang  muncul  adalah  peletakan  fitur  dan  layanan  utama  dari FMNIDO serta perubahan desain  yang lebih interaktif. Pada bagian footer perubahan sedikit dari website aslinya.  Perubahan  yang  paling  terlihat  yaitu  pada  tata  letak  fitur  berlangganan yang  sebelumnya  ada,  karena  fitur  berlangganan  diletakkan  pada  bagian  body  agar  dapat terlihat jelas oleh pengguna.
Gambar 2. Homepage Website FMINDO saat ini
Gambar 3. Purwarupa Desain Solusi Homepage Website FMINDO
Gambar 4. Halaman Blog Website FMINDO saat ini
Setelah  itu  perbandingan  desain  pada  Gambar  5  dan  Gambar  4,  pada  tampilan  halaman blog website FMINDO. Perbedaan yang paling terlihat adalah pada bagian header yaitu menu- menu, navigasi dan button. Terdapat image yang lebih kecil dari sebelumnya dimana website asli  lebih  banyak  memakan  ruang  untuk  satu  image.  Sehingga  perbaikan  dilakukan  dengan memperkecil ukuran image. Lalu ada beberapa list yang tampilan nya terlihat sederhana dan ukuran  foto  yang  berbeda-beda  di website aslinya.  Sedangkan  perbaikan  dilakukan  dengan menetapkan ukuran gambar agar terlihat sama dan beberapa tampilan navigasi yang menarik. Pada  widget  juga  dilakukan  perbaikan,  pada website aslinya  terlihat  berantakan,  sehingga perbaikan  dilakukan  dengan  membuat  widget  terlihat  lebih  rapi  dan  menarik.  Terakhir terdapat perubahan pada navigasi next post menjadi navigasi angka dan footer pada tata letak fitur  berlangganan  pada website asli  terlihat  pada  footer,  namun  pada  perbaikan  juga dihilangkan sama dengan halaman home website FMINDO.

## Ayu Fahrunnisa, dkk, Evaluasi dan Perbaikan Antar Muka…41
Gambar 5. Purwarupa Desain Solusi Halaman Blog Website Fullerton Markets Indonesia (FMINDO)
Perbaikan  juga  dilakukan  pada  halaman  membaca  artikel  dan  halaman  error  page  yang sebelumnya tidak ada. Perbaikan dijelaskan pada Gambar 6 sampai Gambar 7.
Gambar 6. Purwarupa Desain Solusi Halaman Membaca Artikel Blog Website Fullerton Markets Indonesia (FMINDO)
Pada Gambar 6 dijelaskan bahwa tampilan halaman membaca artikel blog pada website sebelumnya  terlihat  font  berantakan,  font  kurang  jelas,  posisi  foto  yang  tidak  teratur  dan widget  yang  masih  tidak  teratur  letaknya.  Sehingga  perubahan  yang  dilakukan  sedikit  yaitu dengan memperbesar dan memperjelas ukuran font, menetapkan ukuran foto dan menata letak widget agar terlihat menarik. Ada penambahan navigasi juga yaitu berupa button „Back‟, agar memudahkan pengguna kembali ke halaman sebelumnya. Selanjutnya untuk Gambar 7 yaitu halaman error page website yang sebelumnya tidak ada dan tampilan yang berantakan, maka perbaikan  dilakukan  dengan  membuat  error  page  yang  lebih  informatif  sebagai  petunjuk untuk pengguna bahwa halaman yang dicari tidak tersedia.
Gambar 7. Purwarupa Desain Solusi Halaman Error Website Fullerton Markets Indonesia (FMINDO)
Setelah  purwarupa  desain  solusi  dilakukan,  maka  evaluasi  desain  solusi  serta  analisis perbandingan nilai usability dilakukan. Tabel 2 sampai Tabel 4 hasil dari perbandingan.
Tabel 2. Hasil Perbandingan dari Aspek Efektivitas
No Tugas Awal Desain Desain Solusi 1 Menemukan informasi terkait Fullerton Markets 50% 100% 2 Menemukan informasi terkait event 100% 100% 3 Menemukan fitur PipProfit! 33% 100% 4 Menemukan fitur Berlangganan/ Subscribe dengan Email 50% 100% 5 Menemukan informasi terkait pendanaan dan penarikan 100% 100% 6 Menemukan artikel blog Fullerton Markets 100% 100% Rata-Rata 72,1% 100% Tabel 3. Hasil Perbandingan dari Aspek Efisiensi No Tugas Awal Desain Desain Solusi 1 Menemukan informasi terkait Fullerton Markets 33,54 detik 4,62 detik 2 Menemukan informasi terkait event 9,49 detik 5,66 detik 3 Menemukan fitur PipProfit! 52,23 detik 4,05 detik
4 Menemukan fitur Berlangganan/ Subscribe dengan Email 26,71 detik 3,78 detik 5 Menemukan informasi terkait pendanaan dan penarikan 9,67 detik 4,28 detik 6 Menemukan artikel blog Fullerton Markets 5,71 detik 4,59 detik Rata-Rata 22,89 detik 4,49 detik

## Ayu Fahrunnisa, dkk, Evaluasi dan Perbaikan Antar Muka…43
Tabel 4. Hasil Evaluasi Desain Solusi dari Aspek Kepuasan
Respo nden ke - Pernyataan SUS ke -
Total Nilai (Total *2,5) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29 72,5 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 24 60 3 4 3 3 4 3 3 4 3 1 4 32 80 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 28 70
5 4 3 2 4 4 3 2 3 3 2 30 75 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 75 TOTAL 432,5 RATA-RATA 72
Gambar 8. Grafik Hasil Perbandingan dari Aspek Kepuasan Pengguna
44 Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) , Vol 1, No 1 Juli 2020, hlm 34-45
Hasil perbandingan pada aspek efektivitas menyatakan bahwa tingkat keberhasilan yang didapat untuk awal desain sebesar 72% dengan perolehan waktu efisiensi sebesar 22,89 detik. Sedangkan  tingkat  keberhasilan  pada  aspek  efektivitas  untuk  desain  solusi  sebesar  100% dengan perolehan waktu efisiensi sebesar 4,49 detik.
Hasil  nilai  rata-rata  pengujian  desain  solusi  pada  kepuasan  pengguna  terhadap website FMINDO  yaitu  sebesar  72.  Hasil  sebelumnya  didapat  nilai  sebesar  55  dan  termasuk  pada kategori grade F, setelah dilakukan perbaikan nilai meningkat di atas 70 yang termasuk dalam kategori C serta kategori Good untuk adjective rating . Hal ini menyatakan perbaikan tampilan antarmuka FMINDO telah berhasil meningkatkan kepuasan pengguna.
Sedangkan  hasil  perbandingan  menurut report Google  Analytics terdapat  perubahan dilihat  dari  6  aspek  yaitu  (1)  Δ pageviews sebesar  60%  (2)  Δ unique  pageviews sebesar 45,03%  (3)  Δ avg.  time  on  page sebesar  28,19%  (4)  Δ entrances  sebesar 41,53%  (5)  Δ bounce rate 6,58% dan (6) Δ exit sebanyak 13,95%. Dari hasil Google Analytics , maka dapat digunakan sebagai strategi untuk meningkatkan kualitas website FMINDO.

## 5. PENUTUP

## 5.1 Kesimpulan
Sesudah  evaluasi  desain  dan  perbaikan  antarmuka website Fullerton  Markets  Indonesia (FMINDO) dilakukan, maka penarikan kesimpulan yang didapat sebagai berikut:
1. Pada  evaluasi  awal  desain  didapatkan  skor  SUS  sebesar  55  termasuk grade F  dengan kategori marginal serta kategori OK untuk adjective rating .
2. Hasil perancangan desain solusi terhadap website FMINDO mengacu pada permasalahan usability dan kebutuhan dari pengguna.
3. Pada desain solusi, evaluasi didapatkan peningkatan skor SUS sebesar 72 termasuk grade C dengan kategori acceptable serta kategori Good pada adjective rating.
4. Hasil perbandingan dari kedua evaluasi yaitu terdapat perubahan yang dilihat dari 3 aspek yaitu  (1)  Δ  aspek  efektivitas  sebesar  28%  (2)  Δ  aspek  efisiensi  sebesar  18%  dan  (3)  Δ aspek kepuasan sebesar 17%.

## 5.2 Saran
Setelah  penelitian  dan  pembahasan  telah  selesai,  peneliti  memberikan  saran  perbaikan dengan harapan pada penelitian selanjutnya:
1.   Hasil evaluasi dari pengujian usability bisa meningkat hingga mencapai skor rata-rata 90 atau lebih.
2.  Evaluasi dapat dilakukan dengan sudut pandang para ahli usability .
3.  Implementasi  dapat  diukur  menggunakan  aspek  lainnya  yang  terdapat  pada Google Analytics atau tools report analytics lainnya.
4.  Dapat menggunakan alur navigasi seperti Tree Testing dan Card Sorting .

## DAFTAR PUSTAKA
Bangor,  A.  dkk.  2009.  Determining  what  individual  SUS  scores  mean:  adding  an  adjective rating scale. Determining what individual SUS scores mean: adding an adjective rating scale, 4(3). hal. 114–123.
IDEO.  2009.“Design  Kit,”  2009,  hal.  192.  doi:  https://doi.org/10.15642/mantik.2017.3.2.65- 73.
ISO.  2010.  Human-centred  design  for  interactive  systems.  Human-centred  design  for interactive systems. Malminkatu 34. hal. 165.

## Ayu Fahrunnisa, dkk, Evaluasi dan Perbaikan Antar Muka…45
John Brooke. 1996. SUS - A quick and dirty usability scale,” Usability Evaluation in Industry, hal. 189–94.
Leavitt,  M.  O.  2006.  Research-based  web  design  & usability guidelines .  Tersedia  pada: http://www. usability .gov/pdfs/ guidelines .html.
Maguire, M. 2001. Methods to support human-centred design. International Journal of Human Computer Studies, 55(4), hal. 587–634. doi: 10.1006/ijhc.2001.0503.
Maimunah,  Sunarya,  L.  dan  Nina  Larasati.  2012.  Media  Company  Profile  Sebagai  Sarana.
5(40), hal. 281–301.
Nielsen, J. 2000. Why You Only Need to Test with 5 Users. Jakob Nielsens Alertbox, hal. 1– 4. doi: http://www.useit.com/alertbox/20000319.html.
Profit, E. (2019). MODUL TRADING FOREX. https://www.academia.edu/39038737/MODUL_TRADING_FOREXProfit,  E.  (2019) MODUL TRADING FOREX. Tersedia pada:
https://www.academia.edu/39038737/MODUL_TRADING_FOREX.
Rowley,  J.  2012.  Conducting  research  interviews.  Management  Research  Review.  Emerald Group Publishing Limited, 35(3/4), hal. 260–271. doi: 10.1108/01409171211210154.
Sung,  L.  H.  1999. Usability Testing  for  Developing  Effective  Interactive  Multimedia Software: Concepts, Dimensions, and Procedures. Tersedia pada: https://www.ds.unipi.gr/et&s/journals/2_2/sung_heum_lee.html.
Susilo,  E.,  Wijaya,  F.  D.  dan  Hartanto,  R.  2018.  Perancangan  dan  Evaluasi  User  Interface Aplikasi Smart Grid Berbasis Mobile Application. Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi (JNTETI), 7(2), hal. 150–157. doi: 10.22146/jnteti.v7i2.416.
Usability .gov 2013. System Usability Scale (SUS) Usability . Tersedia pada: https://www. usability .gov/how-to-and-tools/methods/system- usability -scale.html.