Jurnal Ekonomi dan Manajemen e-ISSN : 2656-775X

## BUDAYA DAN MANAJEMEN KINERJA

## Diksi Metris¹, Fadhilah Izhari²
¹ Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Jakarta ² Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Jakarta ¹ diksi.metris@gmail.com ; ² fadhilahizhari@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Perkembangan  kendaraan  bermotor sebagai  sarana  transportasi  di  Indonesia  saat  ini  menunjukkan pertumbuhan  yang  cukup  pesat  karena  hampir  setiap  kebutuhan  orang  tidak  terlepas  dari  sarana transportasi sebagai moda dalam kegiatan sehari-hari. Hal ini menciptakan peluang bisnis yang besar bagi  dunia  asuransi  kerugian,  khususnya  asuransi  kendaraan  bermotor.  Hal  ini  terkait  dengan semakin  tingginya  risiko  yang  akan  dihadapi  oleh  para  pemilik  kendaraan  bermotor. Disisi  lain pesatnya  perkembangan  teknologi  saat  ini,  menuntut  perusahaan  untuk  dapat  berubah  mengikuti perkembangan yang ada. Perubahan ini menuntut perusahaan untuk mampu beradaptasi terhadap perubahan  yang ada.  Hal yang harus dilakukan  perusahaan  untuk  tetap  bertahan  dan  berkembang adalah  dengan  mempelajari  budaya,  perubahan  lingkungan  strategik  dan  beradaptasi  pada perubahan  itu.  Kebutuhan  sumber  daya  manusia  yang  kompeten  yang  memiliki  semangat, kedisiplinan, dan integritas yang baik sangat diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan budaya organisasi yang baik dan manajemen kinerja yang baik akan dapat menciptakan sumber daya yang  berkualitas.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  penerapan  budaya perusahaan  dalam  menunjang  manajemen  kinerja  surveyor. Metode  penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif  dengan  pendekatan  naratif,  yang  memiliki  karakteristik  alami  (natural  setting) sebagai  sumber  data  langsung,  deskriptif.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  keberhasilan manajemen kinerja karyawan hampir selalu dikaitkan dengan budaya yang kuat. Berdasarkan analisa SWOT  yang  dilakukan,  maka  salah  satu  strategi  yang  perlu  dijalankan  oleh  Asuransi  Astra  Buana adalah  memanfaatkan  budaya  perusahaan  yang  baik  dan  kemampuan  SDM  yang  dimiliki  untuk menghasilkan layanan yang terbaik pagi pelanggan dan juga meningkatkan kinerja surveyor. Semakin banyak  anggota  organisasi  menerima  nilai-nilai  tersebut  secara  positif,  maka  akan  semakin  kuat budaya  perusahaan  dan  semakin  menambah  kinerja  karyawan.  Penerapan  visi,  misi,  budaya perusahaan,  strategi  layanan,  dan  tata  nilai  perusahaan  yang  baik  ini  merupakan  perwujudan  dari penerapan manajemen sumber daya manusia yang telah dijalankan dengan baik di PT. Asuransi Astra Buana dan dapat menunjang manajemen kinerja Surveyor.
Kata Kunci: budaya perusahaan; manajemen kinerja; surveyor.

## ABSTRACT
The development  of motorized vehicles as a means of  transportation  in  Indonesia is currently showing  a fairly rapid growth because almost everyone's needs cannot be separated from the means of transportation as a mode of  daily  activities.  This  creates  great  business  opportunities  for  the  world  of  general  insurance,  particularly motor vehicle insurance. This is related to the higher risk faced by motor vehicle owners. On the other hand, the rapid  development  of  technology  today  requires  companies  to  be  able  to  change  according  to  existing developments. This change requires companies to be able to adapt to existing changes. What a company must do to stay afloat and develop is to study culture, changes in the strategic environment and adapt to these changes. The  need  for  competent  human  resources  who  have  good  enthusiasm,  discipline  and  integrity  is  essential  to achieve  the  company's  goals.  With  a  good  organizational  culture  and  good  performance  management  will  be able  to  create  quality  resources.  This  study  aims  to  determine  the  extent  to  which  the  implementation  of
corporate  culture  in  supporting  the  surveyors'  performance  management.  This  research  method  uses  a qualitative  method  with  a  narrative  approach,  which  has  natural  characteristics  (natural  setting)  as  a  direct, descriptive data source. The results of this study indicate that the success of employee performance management is almost always associated with a strong culture. Based on the SWOT analysis carried out, one of the strategies that Astra Buana Insurance needs to implement is to take advantage of a good corporate culture and the ability of its human resources to produce the best service for customers and also to improve surveyor performance. The more members of the organization accept these values positively, the stronger the company culture will be and the  more  employee  performance  will  be.  The  implementation  of the  vision,  mission,  corporate  culture,  service strategy  and  good  corporate  values  is  a  manifestation  of  the  implementation  of  human  resource  management that has been carried out well at PT. Asuransi Astra Buana and can support Surveyor performance management. Key Words : company culture; work management; surveyor

## A. PENDAHULUAN
Pertumbuhan  sarana  transportasi  di Indonesia saat ini menunjukkan peningkatan yang  cukup  pesat  karena  hampir  di  setiap aktifitas, manusia tidak  terlepas dari  sarana transportasi  sebagai  moda  dalam  kegiatan sehari-hari. Vice President Corporate Development PT.  Pertamina  Lubricants,
Mohamad  Zuchi  menyampaikan  mengutip data Badan Pusat Statistik:
“…jumlah  kepemilikan  kendaraan  beroda empat  di  Indonesia  tahun  2018  mencapai 24,6  juta.  Masing-masing  15,8  juta  untuk mobil  penumpang,  serta  8,8  juta  untuk  bus dan truk.”
( https://m.viva.co.id/amp/otomotif/motor/112
9068-jumlah-motor-di-indonesia-separuh- populasi-penduduknya )
Hal  ini  menciptakan  peluang  bisnis yang  besar  bagi  dunia  asuransi  kerugian, khususnya bagi asuransi kendaraan bermotor.  Semakin  banyak  masyarakat  yang ingin mengasuransikan kendaraannya, hal ini terkait dengan  semakin tingginya risiko  yang akan  dihadapi  oleh  para  pemilik  kendaraan. Semakin  banyak  masyarakat  menggunakan
kendaraan bermotor untuk berpergian baik di dalam kota, maupun keluar kota.
Disisi  lain  pesatnya  perkembangan teknologi  saat  ini,  menuntut  perusahaan untuk dapat berubah mengikuti perkembangan  yang  ada.  Perubahan  ini menuntut perusahaan untuk mampu beradaptasi terhadap perubahan yang ada.
Asuransi  Astra  adalah  perusahaan  yang bergerak  dibidang  jasa  asuransi  kerugian, khususnya  kendaraan  bermotor.  Dalam bisnis  asuransi  umum/kerugian, surveyor sebagai  salah  satu  sumber  daya  manusia dalam  perusahaan  asuransi  memegang peranan  penting  dalam  proses  mengambil keputusan dan menggunakan  teknologi yang ada tersebut.
Untuk  menghadapi  perkembangan  dan perubahan itu dibutuhkan suatu manajemen kinerja di bagian surveyor , untuk menciptakan  layanan  yang simple dan memuaskan  bagi  para customer . Surveyor perlu  meningkatkan  kompetensinya  agar dapat mengetahui karakteristik dan spesifikasi  kendaraan  yang  akan  di survey sehingga  dapat  melakukan  analisa  dengan
baik  dan  memberikan  keputusan  dengan benar  sesuai  dengan  KPI  ( Key  Performance Indcator ) yang telah ditetapkan.
Untuk mengantisipasi perubahan- perubahan  lingkungan  organisasi  yang  cepat dan dinamis, praktik manajemen kinerja baru dilakukan  penyesuaian-penyesuaian  melalui perbaikan berkelanjutan yang tanpa mengenal  lelah  dan  tidak  mempunyai  akhir. Model  manajemen  kinerja  yang  terdiri  dari empat  tahap  (perencanaan,  implementasi, refleksi,  dan  kompensasi)  dapat  digunakan untuk  perbaikan  berkelanjuatan.  Manajer dan  supervisor  bersama  semua  karyawan akan  menggunakan  praktik  manajemen kinerja  sebagai  alat  untuk  memberikan kontribusi  terhadap  penentuan  bentuk  dan tujuan organisasi baru yang dinamis.
Hal  ini  membutuhkan  sumber  daya manusia  yang  kompeten  yang  memiliki semangat,  kedisiplinan,  dan  integritas  yang baik  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan yang  telah  ditetapkan.  Dengan  integritas yang baik, seorang surveyor memiliki “ value” di  dalam  perusahaan  sehingga  dapat diandalkan  untuk  bekerja  sesuai  yang  telah ditentukan  oleh  perusahaan.  Satu-satunya faktor  yang  menunjukkan  keunggulan kompetitif  dalam  bisnis  global  adalah potensi  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang berkualitas. (Emron Edison, dkk, 2017: 3). Idealnya, setiap perusahaan memiliki budaya organisasi,  yang  merupakan  sebuah  sistem nilai yang terbentuk dari kesepakatan kolektif
dari  semua  pihak  dalam  perusahaan  atau organisasi.  Kesepakatan  disini  adalah  dalam hal cara pandang tentang bekerja dan unsur- unsurnya.
Budaya  yang  kuat  serta  pengelolaan SDM  yang  baik  dapat  menjadi  alat perusahaan  untuk  berkompetisi  dengan pesaing.  Karena  dari  budaya  yang  kuat  ini akan  meningkatkan  perilaku  yang  konsisten yang dapat menciptakan efektifitas organisasi  yang  dipengaruhi  oleh  kinerja karyawan.  Sedangkan  bila  budaya  tersebut tidak  kuat,  maka  tujuan  organisasi  akan berjalan  ke  arah  yang  salah.  (Kotter  & Heskett,  dalam  Darmawiyanti,  2008).  Jika budaya  suatu  organisasi  tidak  memberikan hal  yang  positif  bagi  organisasi  tersebut, maka akan berdampak pada kinerja organisasi  yang  buruk,  karena  budaya perusahaan menginformasikan kepada karyawan tetang bagaimana perilaku karyawan yang semestinya. Budaya organisasi menjadi identitas sebuah organisasi  yang  mempengaruhi  bagaimana orang-orang  berbuat  dalam  organisasi. Sehingga  jika  budaya  organisasi  baik,  maka tidak  mengherankan  jika  anggota  organisasi adalah orang-orang yang baik dan berkualitas pula.

## B. METODE
Penelitian ini menggunakan metodologi  kualitatif  dengan  pendekatan naratif ,  karakter  alami  ( natural  setting ) dimana  sumber  data  didapat  secara
langsung  dan  deskriptif.  Analisis  dilakukan secara naratif dan  makna  merupakan  hal yang esensial.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  bagian
surveyor di kantor cabang Asuransi Astra
Buana  di  wilayah  Jatabek.  Penelitian dilakukan menggunakan metode kualitatif  dengan  pendekatan naratif , yaitu  mengamati  proses  kerja  yang dilakukan  oleh  seorang surveyor sejak awal  bergabung  menjadi  karyawan  di PT. Asuransi Astra Buana.
Berdasarkan  definisi  dan  fungsi surveyor ,  maka  seorang surveyor harus memiliki  kemampuan  teknik  otomotif, kemampuan  analisa,  dan  kemampuan komunikasi  yang  baik  sebagai  dasar pelayanan ( service ) terhadap pelanggan.
Berdasarkan analisa SWOT yang dilakukan, untuk memanfaatkan potensi yang  ada  untuk  guna  meraih  peluang, Asuransi  Astra  Buana  dapat  melakukan strategi sebagai berikut:
a. Pemanfaatan  budaya  perusahaan yang  baik  dan  kemampuan  SDM yang  dimiliki  untuk  menghasilkan layanan yang terbaik.
b. Pemanfaatan pengalaman manajemen dan dukungan dari grup untuk menambah jumlah pelanggan.
c. Pemanfaatan peraturan dan perundangan dengan integritas yang
dimiliki utuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Memiliki budaya yang kuat merupakan pekerjaan besar bagi perusahaan  dan  menjadi  keinginnan bagi setiap perusahaan. Prosesnya tentu tidak mudah, apalagi dengan terciptanya budaya yang sudah mengakar  di  lingkungan  kerjanya  yang dibawa  dari  masing-masing  anggota organisasi. Perusahaan perlu mengambil tindakan dengan menyediakan dana dan
STRENGTHS WEAKNESS Budaya perusahaan yang baik Kualitas pelayanan Pengalaman manajemen Sistem karyawan kontrak Dukungan perusahaan besar Program pendidikan dan pelatihan Kemampuan SDM Rate premi tinggi Memiliki integritas OPPORTUNITIES STRATEGI SO STRATEGI WO Meningkatnya industri otomotif Pemanfaatan budaya perusahaan yang baik dan kemampuan SDM untuk menghasilkan layanan yang terbaik Perencanaan perbaikan program pendidikan dan pelatihan yang berorientasi pada perbaikan kualitas layanan untuk meningkatkan kinerja surveyor Perilaku bisnis Pemanfaatan pengalaman manajemen dan dukungan dari grup untuk menambah jumlah pelanggan Perencanaan di masa mendatang untuk mengangkat karyawan kontrak menjadi karyawan tetap secara bertahap, untuk mempertahankan budaya perusahaan yang baik Customer Pemanfaatan peraturan dan perundangan dengan integritas yang dimiliki untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Peraturan & Perundangan THREATS STRATEGI ST STRATEGI WT Kondisi sosial, ekonomi, politik Pertahankan jumlah pelanggan dari ancaman pesaing dan lembaga keuangan lainnya melalui optimalisasi budaya perusahaan, kemampuan SDM, dan integritas Antisipasi kondisi sosial, ekonomi dan politik, dengan meningkatkan kemampuan SDM yang dimiliki melalui program pelatihan yang berorientasi kepada layanan pelanggan Persaingan Pertahankan jumlah pelanggan dengan memberi kemudahan teknologi Antisipasi persaingan dari pesaing dengan senantiasa mempertahankan kualitas pelayanan Perubahan teknologi Memberikan pengetahuan kepada pihak luar mengenai asuransi dan isi dari perjanjian (polis) Pengurangan sistem kontrak agar SDM dapat lebih loyal dalam menghadapi persaingan Perilaku pihak eksternal
Memberikan benefit dari produk asuransi yang ditawarkan Lembaga keuangan lainnya Analisa SWOT IFAS EFAS
menginvestasikan  setiap  individu  untuk berkesempatan belajar.
Budaya yang unggul dapat diciptakan dengan membiasakan
elemen-elemen pentingnya secara berkelanjutan.  Proses  ini  tidak  hanya diterapkan  pada  karyawan,  tetapi  juga pada  para  pemimpinnya,  yang  bisa dilakukan melalui pelatihan yang terencana dengan baik ataupun pembelajaran dengan berbagi
pengalaman  dengan  perusahaan  lain yang  memiliki  budaya  yang  kuat  dan unggul.
Manajemen kinerja membutuhkan partispasi  baik  dari  atasan  maupun bawahan untuk mengembangkan program  kerja  menuju  pencapaian tujuan organisasi. Dengan berpartisipasi secara  efektif  dalam  kerangka  kerja manajemen  kinerja  oleh  berbagai  pihak dalam  perusahaan,  maka  diharapkan perusahaan  berkinerja  tinggi  bukan sekedar impian semata.

## D.   PENUTUP
1. Kesimpulan
Setelah  dilakukan  pembahasan  dan analisa  terhadap  hasil  wawancara  dan observasi  mengenai  bagaimana  kinerja surveyor di  PT.  Asuransi  Astra  Buana, maka  dapat  diperoleh  kesimpulan sebagai berikut:
1. Manajemen Kinerja Surveyor.
Pola  manajemen  kinerja  surveyor sudah  berjalan  melalui  metode PDCA.  Perencanaan  ( Plan )  disusun pada  tengah  tahun  sebelumnya dalam bentuk activity plan , kemudian dikumpulkan dalam wadah planning cycle . Tindakan ( Do ) dalam  bentuk  komitmen  ( action ) yang  di launching di  awal  tahun berikutnya  pada  acara surveyor gathering .  Monitor  ( Check )  yang dilakukan  oleh supervisor secara daily maupun  mingguan  terkait loading Bengkel, cost  claim ,  panel replace dan  panel repair ,  kemudian Review yang  dilakukan  secara mingguan  ( weekly )  melalui meeting koordinator ataupun quarterly melalui meeting all surveyor jatabek.  Hasil  dari  monitoring  ini diterapkan  ( Action )  kembali  dalam pekerjaan  sehari-hari  sesuai  target yang telah ditetapkan.
2. Budaya Perusahaan. Budaya  perusahaan  ( core  value )  di perusahaan ini berjalan dengan baik dan diterapkan  dalam  pekerjaan  sehari-hari oleh surveyor . Untuk lebih
mengaplikasikan budaya perusahaan ini, dibuat tagline 7sb (7 sexy behavior ) yang terdiri dari:
a. Tersenyum.
b. Menyapa.
c. Menyebut nama.
d. Antusias.
e. Informatif.
f. Helpful & Solutif .
g. Personal touch .
Sehingga  diharapkan surveyor dapat
mengaplikasikan 7sb ini dalam pekerjaannya sehari-hari agar menciptakan suasana yang ramah, akrab
dan memberikan pelayanan yang berkesan.  Selain  itu  penerapan  budaya perusahaan  ini  juga  didukung  dengan sistem  yang  digunakan  oleh surveyor dalam  bekerja,  sehingga  memudahkan proses  kerja surveyor dan  menciptakan layanan yang simple bagi pelanggan.
3. Implementasi penerapan budaya perusahaan  dalam  menunjang  kinerja surveyor .
Secara  keseluruhan,  kinerja surveyor akan  di  evaluasi  secara quarterly dan pada  akhir  tahun.  Dari  hasil  evaluasi  ini akan  terlihat performance surveyor dan juga  sebagai  pertimbangan  dalam menentukan target di tahun berikutnya. Walapun  dari  data  yang  ada  kinerja surveyor belum  sesuai  target  yang direncanakan,  namun  dari  sisi  layanan,
customer Asuransi  Astra  Buana  masih merasa  puas  dengan  layanan  yang diberikan surveyor Asuransi  Astra
Buana.  Hal  ini  berkat  implementasi budaya  perusahaan  yang  diterapkan dalam  pekerjaan  sehari-hari  dalam
layanan  kepada customer melalaui tagline 7sb.
Berdasarkan analisa SWOT yang dilakukan,  maka  salah  satu  strategi  yang perlu  dijalankan  oleh  Asuransi  Astra  Buana adalah  memanfaatkan  budaya  perusahaan yang  baik  dan  kemampuan  SDM  yang dimiliki  untuk  menghasilkan  layanan  yang terbaik pagi pelanggan dan juga meningkatkan  kinerja surveyor .  Dengan budaya  layanan  yang  terbaik  ini  dapat memberikan  nilai  bagi  para  pelanggan  dan para pelanggan pun dapat berperan sebagai “agen”  dalam  mempromosikan  layanan yang  mereka  alami  kepada  orang  lain  yang akan  berasuransi.  Sehingga  Asuransi  Astra Buana memiliki nilai lebih untuk mempertahankan  pelanggan  yang  sudah ada  dan  untuk  mendapatkan  pelanggan baru.

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan maka penulis mengajukan  beberapa  saran  untuk menyempurnakan  keterbatasan  yang ada, yaitu sebagai berikut:
1. Pengelolaan  manajemen  kinerja yang  baik  di surveyor agar  dapat dipertahankan dan dijalankan secara konsisten.
Pemberian
training/ refreshment knowledge
bagi surveyor adalah  sesuatu  yang mutlak  diperlukan  untuk  mendapat
tambahan pengetahuan baru disamping  melakukan  penyegaran terhadap pekerjaan sehari-hari yang telah  dilakukannya  dan  juga  dapat menjadi sarana diskusi untuk membahas permasalahan-
permasalahan yang ada di lapangan serta solusinya.
2. Untuk mendukung manajemen kinerja  yang  baik,  diperlukan  juga adanya  innovasi dalam  setiap pekerjaan.  Terutama  ide-ide  agar perusahaan  dapat  tetap  berjalan dengan  baik,  dapat  memberikan layanan  yang  lebih  mudah  ( simple ) dan  mengesankan  (memorable) kepada  pelanggan  dan  karyawan dapat  memberikan  manfaat  bagi perusahaan.
3. Penggunaan  peralatan  kerja  yang sesuai dengan kondisi dan teknologi saat  ini,  untuk  mendukung  kinerja
surveyor dan juga dapat
memberikan  layanan  yang  mudah ( simple ) bagi pelanggan juga memberikan  rasa nyaman ( peace  of mind ).
4. Budaya perusahaan perlu dikenalkan kepada seluruh
karyawan secara terus menerus dan berkesinambungan, agar tetap terjaga  dalam  memberikan  layanan yang baik kepada pelanggan. Sehingga  visi  perusahaan  “ we  bring peace of mind ” dapat tercapai.
5. Peningkatan  budaya  disiplin,  jujur, dan  bertanggung  jawab  harus  terus ditingkatkan  sebagai  bagian  dari budaya perusahaan.
Penandatanganan  pakta  integritas merupakan  salah  satu  cara  untuk menjaga  komitmen  kerja surveyor . Hal  ini  terkait  penerapan  budaya perusahaan  dan  juga  menunjang manajemen kinerja surveyor .

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar  Prabu  Mangkunegara,  A.A.  (2005), Perilaku  dan  Budaya  Organisasi ,  Refika Aditama, Bandung.
Asuransi  Astra,  (2016), Junior  Surveyor  Hard Competency Training , Jakarta.
Creswell, John W, (2015), Penelitian Kualitatif & Desain Riset , Pustaka Pelajar,
Yogyakarta.
Emron  Edison,  dkk,  (2017), Manajemen  Sumber Daya Manusia , Alfabeta, Bandung. Mia  Lasmi  Wardiah,  (2016), Teori  Perilaku  dan Budaya  Organisasi ,  Pustaka  Setia, Bandung
Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D , Alfabeta, Bandung.