## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
PENERAPAN TAM  DALAM INOVASI PELAYAN PUBLIK “PAK RT SUKA ASIK” DI KABUPATEN MAGETAN
APPLICATION OF TAM  IN PUBLIC SERVICE INNOVATION "PAK RT SUKA ASIK" IN MAGETAN REGENCY
Agus Heru Maryanto 1 *, Sri Setyo Iriani 2 , Sanaji 3
Universitas Negeri Surabaya 1,2,3 agus.23140@mhs.unesa.ac.id

## ABSTRAK
Transformasi digital pelayanan publik Pemerintahan merupakan salah satu target Pemerintah dalam mewujudkan  good  governance  di  era  digitalisasi.  Inovasi  aplikasi  “PAK  RT  SUKA  ASIK”  adalah salah satu dari sekian banyak aplikasi yang menjadikan pelayanan surat menyurat efektif dan efisien di lingkup Kabupaten Magetan, Jawa Timur. Studi tentang penerimaan masyarakat terhadap tehnologi diperlukan untuk mengetahui kurang optimalnya implementasi inovasi pelayanan publik Pemerintahan aplikasi “PAK RT SUKA ASIK”. Model TAM 2 dipilih untuk menganalisis dan mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi niat menggunakan aplikasi di Kelurahan Mranggen Kabupaten Magetan. Studi  kuantitatif  dengan  design cross  sectional dilakukan  terhadap  responden  yang  belum  pernah menggunakan  aplikasi.  Hasil  analisis  menggunakan  SMART  PLS  3.9.2  mendapatkan  hasil  bahwa variabel image satu-satunya variabel eksogen yang berpengaruh terhadap variabel endogen perceived of usefulness disamping variabel subjective norm yang berpengaruh terhadap variabel image. Faktor utama penyebab tidak optimalnya implementasi aplikasi “PAK RT SUKA ASIK” adalah kegagalan sosialisasi dan evaluasi penggunaan aplikasi Pemerintah Kelurahan yang mengakibatkan perceived usefulness dan perceived easy of use aplikasi “PAK RT SUKA ASIK” tidak dirasakan masyarakat. Kata Kunci : Image , inovasi digital, pelayanan publik Pemerintah, TAM 2, Sosialisasi dan Evaluasi.

## ABSTRACT
Digital  transformation  of  public  services  is  one  of  the  targets  of  the  Government  in  realizing  good governance in the era of digitalization. The "PAK RT SUKA ASIK" application innovation is one of the many applications that make letter-writing services effective and efficient within the Magetan Regency. A study on public acceptance of technology is necessary to determine the suboptimal implementation of the government's public service innovation, the "PAK RT SUKA ASIK" application. The TAM 2 model was chosen to analyze and determine the factors that influence the intention to use the application in the Mranggen Village, Magetan District, Jawa Timur. A quantitative study with a cross-sectional design was conducted on respondent who had never used the application. The analysis results using SMART PLS 3.9.2 showed that the image variable is the only exogenous variable that affects the endogenous variable  perceived  of  usefulness,  in  addition  to  the  subjective  norm  variable  that  affects  the  image variable.  The  main  factor  causing  the  suboptimal  implementation  of  the  "PAK  RT  SUKA  ASIK" application  is  the  failure  of  socialization  and  evaluation  of  the  use  of  the  Village  Government application, which results in the perceived usefulness and perceived ease of use of the "PAK RT SUKA ASIK" application not being felt by the community.
Keywords: Image,  Digital  Innovation,  Government  Public  Services,  Tam  2,  Socialization  And Evaluation

## PENDAHULUAN
Kedudukan  dan  fungsi  Kelurahan sebagai  OPD  (Organisasi  Perangkat  Daerah) terdepan  yang  berhadapan  langsung  dengan masyarakat sebagai pelaksana delegasi kewenangan  dari    Bupati  dan  Camat  serta menjalankan  seluruh  fungsi  pemerintahan pelayanan/ service, pemberdayaan / empowerment, pembangunan /development (Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun 2005 Tentang Kelurahan ) .
Berdasarkan  Keputusan  Bupati Magetan  Nomor  188/266/Kept./403.013  /2015 tentang  pelimpahan  sebagian  kewenangan Bupati  kepada  Camat  untuk  melaksanakan sebagian  urusan  pemerintahan  yang  menjadi kewenangan daerah, beberapa pelayanan publik surat  menyurat  yang  dilayani  di  Kelurahan Mranggen yaitu Surat 1.) Keterangan Domisili, 2.)  Surat  Keterangan  Tidak  Mampu  (SKTM),
3.)  Surat  Ketarangan  Catatan  Kepolisian (SKCK), 4.) Surat Kehilangan, Surat Kematian, 5.)  Surat  Kelahiran,  6.)  Surat  Nikah  dan  7.) Surat  keterangan  umum  yang  menyesuaikan keperluan  persyaratan  administratif  warga. Pelayanan  surat  menyurat  tersebut  selama  ini dilakukan secara manual. Dengan metode lama pemohon  datang  ke  Kantor  dengan  membawa surat pengantar dari Ketua RT setempat.
Pelaksanaan  pelayanan  manual  ini dalam keadaan normal rata – rata membutuhkan waktu  ±  30  menit  dalam  pembuatan  surat menyurat  karena  dalam  prosesnya  adanya beberapa tahapan yang harus dilalui seperti entry data pemohon beserta keperluan, meregister dan penomoran  surat  pelayanan  berdasarkan jenisnya.  Namun  dalam  pelaksanan  pelayanan tersebut  masih  sering  terdapat  kesalahan maupun  kekurangan  yang  menjadikan  waktu yang  dibutuhkan  dalam  pelayanan  tersebut menjadi  lebih  lama  dari  waktu  normal  (>  30 menit) karena adanya :
1.)  kesalahan  tulis  NIK,  2.)  kesalahan  tulis nama  3.)  kesalahan  tulis  alamat  4.) kesalahan  tulis  keterangan  kegunaan  surat 5.)  dan  sering  terlewatkannya  surat pengantar  dari  Ketua  RT  setempat  sebagai syarat utama kepengurusan.
Data  register  pelayanan  surat menyurat  selama  bulan  Januari  sampai dengan  bulan  Oktober  2023  Kelurahan Mranggen  sebanyak  742  surat  dengan rincian  59%  atau  sebanyak  438  surat dilayani  secara  benar  dan  normal. Sedangkan  304  surat  atau  sebanyak  41% surat  membutuhkan  waktu  lebih  dari  30
menit karena adanya kesalahan entry data maupun kurang lengkapnya lampiran persyaratan. Hal ini menjadikan  pelayanan  surat  menyurat  tersebut dengan  metode/cara  manual  tidak  efektif  dan efisien.  Karena  menurut  Ardansyah  (2016) terwujudnya    pelayanan    administrasi  yang berkualitas    merupakan    salah    satu    ciri pemerintahan  yang    baik    sebagai    tujuan  dari pendayagunaan  aparatur  negara.
Berdasarkan  hal  tersebut  diatas,  maka perlu  adanya  perubahan  ataupun  perbaikan pelayanan  surat  menyurat  agar  menjadi  lebih efektif  dan  efisien  dengan  sebuah  inovasi.  Yang menurut Albury dan Mulgan (2003) menjelaskan tentang  inovasi  merupakan  proses  menciptakan dan  menerapkan  elemen-elemen  baru  dalam produk,  layanan,  atau  metode  sehingga  dapat meningkatkan  efisiensi,  efektivitas,  atau  kualitas hasil  dari  penyediaan  layanan.  Inovasi  dapat dianggap  sebagai  penemuan,  konsep,  program, atau  pendekatan  baru  yang  digunakan  untuk menyelesaikan  masalah  yang  belum  terpecahkan atau terus berkembang.
Selain  itu  dalam  peraturan  perundang  - undangan yang mengharuskan menjadikan pelayanan  publik  lebih  efektif  dan  efisien  dengan inovasi, sebagaimana tertuang dalam UU 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, PP Nomor 96 Tahun 2012  tentang  Pelayanan  Publik,  Permenpan  RB Nomor  30  Tahun  2014  tentang  Pedoman  Inovasi Pelayanan  Publik,  Perpres  95  Tahun  2018  tentang SPBE, dan Permen PAN-RB Nomor 25 Tahun 2020 tentang  Roadmap Reformasi  Birokrasi  2020-2024 serta mengacu Perda Kabupaten Magetan Nomor 3 Tahun  2016  tentang  Penyelenggaraan  Pelayanan Publik  yang  berasaskan  ketepatan  waktu  dan kecepatan,  kemudahan,  dan  keterjangkauan, terwujudnya efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan Pelayanan Publik dan pencegahan Korupsi,  Kolusi  dan  Nepotisme.mulai  tahun  2023. Migrasi  pelayanan  manual  menjadi  digital  yang menjadikan  pelayanan  lebih  efektif  dan  efisien mengharuskan masyarakat “melek tehnologi” paham dengan  pelayanan  publik  yang  sesuai  dengan perkembangan jaman.
Implementasi  inovasi  aplikasi  pelayanan digital  PAK  RT  SUKA  ASIK  di  Kelurahan Mranggen dilaksanakan pada bulan November tahun 2023  yang  dimulai  dengan  tahapan  –  tahapan persiapan  dan  sosialisasi  kepada  warga  tiga  bulan sebelumnya  (Bulan  Agustus,  September  dan Oktober  2023).  Tahapan  seperti  uji  coba  aplikasi, sosialisasi  kepada  operator  dan  kepada  masyarakat melalui ketua RT di saat rapat rutin bulanan RT/RW serta  sosialisasi  kepada  para  kader  Posyandu, Posbindu,  PKK  Kelurahan  dan  karang  taruna  yang
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):691-699
gencar  dilakukan  selama  tiga  bulan  (Bulan Agustus, September dan Oktober 2023 ).
Efektifitas  dan  efisiensi  dalam pelayanan surat menyurat mengalami peningkatan, yaitu dengan menurunya prosentase salah menjadi 23% dan meningkatnya  prosentase  benar  sebesar  77%. Namun masih banyak warga yang menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK (digital)  dengan  datang  ke  Kantor  sehingga entry data dilakukan secara manual di kantor.
Berdasarkan  uraian  diatas  dapat  ditarik kesimpulan bahwa masyarakat masih menggunakan  cara  lama/manual  untuk mendapatkan  pelayanan  surat  menyurat  dan belum  optimal  dalam  menggunakan  inovasi aplikasi  digital  PAK  RT  SUKA  ASIK. Sehingga  perlu  diteliti  dan  dianalisa  lebih lanjut  terkait  faktor  –  faktor  penerimaan inovasi  digital  PAK  RT  SUKA  ASIK  oleh masyarakat di Kelurahan Mranggen.
Untuk  mengukur  hal  tersebut  dapat dilakukan  dengan  pendekatan  dari metode Technology Acceptance Model (TAM) dipelopori  oleh  Davis  (1989)  yang  mengkaji dan memahami, faktor –faktor mempengaruhi diterimanya suatu penggunaan teknologi . TAM berakar  dari  teori  psikologis  yang  mencakup keyakinan  ( belief ),  sikap  ( attitude ),  intensitas ( intention ) dan hubungan perilaku penggunan (user  behavior  relationship) .  Model  ini bertujuan  untuk  menjelaskan  faktor  –  faktor utama yang mempengaruhi perilaku pengguna terhadap adopsi teknologi informasi. Selain itu model TAM juga  menguraikan  bagaimana aspek  –  aspek  tertentu  dapat  mempengaruhi dengan mudah diterimanya teknologi informasi  oleh  pengguna  ( user ).  Dengan memperhitungkan dua faktor penting /variabel dari  sikap  perilaku  penggunanya  yaitu kegunaan  ( usefulness )  dan  kemudahan penggunaan ( ease of use).
Penelitian  Fred  Davis  di  bulan September  Tahun  1989  dengan  judul  yang terkenal “ perceived usefulness, perceived ease of  use,  and  user  acceptance  of  information technology” menganalisa  dua  faktor  yang diteliti  yaitu Perceived  ease  of  use (persepsi kemudahan  penggunaan)  dan perceived usefulness (persepsi manfaat) dalam penerimaan  pengguna  terhadap  tehnologi informasi.  Menurut  Davis  (1989)  ada  lima pembentukan  sikap  yang  mempengaruhi perilaku seseorang dalam penggunaan teknologi informasi.
Atas dasar probelamatika yang terjadi
dalam paparan diatas, peneliti tertarik untuk meneliti lebih  lanjut  terkait  investigasi  faktor  yang  dapat memengaruhi niat masyarakat terhadap penerimaan tehnologi  (inovasi  digital)  dalam  pelayanan  publik Pemerintah.  Sehingga  topik  penelitian  ini  adalah “Penerapan TAM 2 (Technology Acceptance Model 2) dalam inovasi pelayanan surat menyurat PAK RT SUKA ASIK  di Kabupaten Magetan”.

## KAJIAN PUSTAKA

## Technology Acceptance Model (TAM)
TAM  (Technology  Acceptance  Model) merupakan  suatu  model  yang  dibangun  untuk menganalisa dan memahami, faktor–faktor mempengaruhi  diterimanya  suatu  penggunaan teknologi. Model ini diperkenalkan oleh Fred Davis pada tahun 1986. TAM bertujuan untuk menjelaskan dan  memperkirakan  penerimaan  ( Acceptance ) pengguna terhadap suatu teknologi. Menurut Jogianto (2009  :  111) TAM merupakan  suatu  model  yang dianggap  sangat  berpengaruh  dan  pada  umumnya digunakan untuk menjelaskan penerimaan individual terhadap  sistem  teknologi.  Sedangkan  menurut Iqbaria  dalam  arie  (2010)  model  ini  menempatkan faktor sikap dari tiap-tiap perilaku pengguna dengan dua  variabel  yaitu  kegunaan  ( usefulness )  dan kemudahan penggunaan ( ease of use ). Secara empiris model ini telah terbukti memberikan gambaran pada aspek  perilaku  pengguna  komputer,  dimana  banyak pengguna  komputer  dapat  dengan  mudah  menerima teknologi  informasi  karena  sesuai  dengan  apa  yang diingikannya. Ada lima konstruk TAM (Technology Acceptance Model) menurut Davis (1989) :
Inovasi  aplikasi  pelayanan  surat  menyurat  PAK RT SUKA ASIK.
Inovasi  pelayanan  digital  di  Kelurahan Mranggen yang diberi nama PAK RT SUKA ASIK ( P elayanan A ntar K eperluan su R at menyura T SU rat K eterangan A uto  dan A uto S urat  N IK ah)  adalah sebuah inovasi pelayanan kolaborasi aplikasi digital berbasis internet dan pelayanan antar surat menyurat, yang  memanfaatkan  aplikasi  microsoft  exel  yang dibuat untuk menjadikan data - data surat menyurat bisa diakses dengan cara online (oleh pemohon surat dan operator) maupun offline (hanya bisa diakses oleh operator). Akses pemohon secara online dengan cara menggunkan scan barcode di poster pelayanan yang terpasang di rumah ketua RT se Kelurahan Mranggen dan  juga  terpasang  di  tempat  publik  serta  ruang terbuka  lainnya  bertujuan  untuk  memudahkan masyarakat  mengaksesnya.  Tutorial  cara  pengisian tiap  -tiap  pelayanan  juga  tersedia  dalam  poster pelayanan  barcode  tersebut.  Mekanisme  untuk mendapatkan pelayanannya pertama melakukan scan barcode  pada  poster  yang  ada  dengan  memilih
layanan  sesuai  keperluan  dan  melakuakan upload  foto  KTP  dan  surat  pengantar  dari  RT setempat. Aksesnya dapat dilakukan sewaktu – waktu  (bisa  diakses  diluar  jam  kerja)  namun untuk respon dan tindak lanjutnya dilaksanakan sesuai  jam  operasional  yaitu  jam  kerja Kelurahan. Setelah data masuk pada server/data base  kantor,  surat  akan  diproses  oleh  operator Kelurahan  dan  pelayanan/hasil  surat  akan diantarkan ke alamat pemohon sesuai lampiran KTP dan surat pengantar RT.
Implementasi inovasi aplikasi pelayanan  digital  PAK  RT  SUKA  ASIK  di Kelurahan  Mranggen  dilaksanakan  pada  bulan November  tahun  2023  yang  dimulai  dengan tahapan  –  tahapan  persiapan  dan  sosialisasi kepada  warga  tiga  bulan  sebelumnya  (Bulan Agustus,  September  dan  Oktober  2023). Tahapan  seperti  uji  coba  aplikasi,  sosialisasi kepada operator dan kepada masyarakat melalui ketua  RT  di  saat  rapat  rutin  bulanan  RT/RW serta  sosialisasi  kepada  para  kader  Posyandu, Posbindu,  PKK  Kelurahan  dan  karang  taruna yang gencar dilakukan selama tiga bulan (Bulan Agustus, September dan Oktober 2023).
Persepsi  Kegunaan/  Kemanfaatan  terhadap niat menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK.
Perceived usefulness ( persepsi manfaat) didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seorang percaya  bahwa  menggunakan  sistem  tertentu akan  meningkatkan  kinerja  pekerjaannya. Sebagaimana  definisi  dari  kata  berguna  yaitu mampu  digunakan  secara  menguntungkan, sebuah  sistem  yang  memiliki perceived usefulness (persepsi  manfaat)  yang  tinggi diyakini dapat membuat pengguna percaya akan adanya  hubungan  kegunaan  dan  kinerja  yang meningkat.
Perceived  usefulness  ( persepsi  manfaat) didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seorang percaya  bahwa  menggunakan  sistem  tertentu akan  meningkatkan  kinerja  pekerjaannya. Sebagaimana  definisi  dari  kata  berguna  yaitu mampu  digunakan  secara  menguntungkan, sebuah  sistem  yang  memiliki perceived usefulness (persepsi  manfaat)  yang  tinggi diyakini dapat membuat pengguna percaya akan adanya  hubungan  kegunaan  dan  kinerja  yang meningkat.  Kegunaan  yang  dirasakan  adalah ukuran  dimana  teknologi  diyakini  bermanfaat bagi mereka yang menggunakannya. Kegunaan yang dirasakan dapat diukur dengan menggunakan  beberapa  indikator,  antara  lain
peningkatan  kinerja,  kemudahan  kerja,  dan  manfaat teknologi secara keseluruhan.
H1  : Persepsi Kegunaan/Kemanfaatan berpengaruh positif terhadap Niat
Menggunakan PAK RT SUKA ASIK
Persepsi Kemudahan terhadap niat menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK
Perceived ease of use ( persepsi kemudahan) penggunaan merujuk pada seberapa yakin seseorang menggunakan  tehnnologi/sistem  tertentu  tanpa memerlukan  usaha  yang  berelebihan.  Sebagaimana mengikuti  arti  dari  kemudahan  yaitu  tanpa mengeluarkan usaha lebih atau lancar.
Menurut Soetam  Rizky  Wicaksono  (2022), Perceived  ease  of  use adalah  persepsi  individu tentang  sejauh  mana  teknologi  mudah  digunakan, dipengaruhi  oleh  faktor  -  faktor  seperti  kemudahan penggunaan  teknologi,  ketersediaan  bantuan  teknis, dan  ketersediaan  sumber  daya.  Semakin  mudah teknologi  digunakan,  semakin  tinggi  kemungkinan adopsi tehnologi oleh pengguna. Beberapa hal yang diukur  dalam perceived  ease  of  use antara  lain  :  a.) Kemudahan belajar, b.) Kemudahan penggunaan, c.) Ketersediaan  dukungan  teknis  dan  d.)  Ketersediaan sumber daya.
H2  : Persepsi  Kemudahan  berpengaruh  positif terhadap Niat Menggunakan PAK RT SUKA ASIK
I ntention to use/ Niat menggunakan
Niat  perilaku  untuk  menggunakan  adalah kecenderungan  perilaku  untuk  terus  menggunakan teknologi.  Sejauh  mana  seseorang  menggunakan teknologi  komputer  dapat  diprediksi  dari  sikap  dan perhatian  pengguna  terhadap  teknologi  tersebut. Misalnya,  keinginan  untuk  menambah  periferal pendukung, keinginan untuk terus menggunakannya, keinginan  untuk  mempengaruhi  pengguna  lain,  dan sebagainya (F. D. Davis, pp. 319–340, 1989).
Gambar 1. Model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam
Perceived Usefulness X1 Perceived easy of Use
X2
Afektif
Intention to Use/ Niat menggunakan
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):691-699
penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan  desain  penelitian cross-sectional , jumlah  responden  200  dengan  sistem penyebaran  kuisoner offline. Digunakan  untuk menguji hipotesis antar variabel yaitu persepsi kegunaan/kemanfaatan (X1), persepsi kemudahan  (X2),  dan  niat  menggunakan inovasi aplikasi PAK RT SUKA ASIK (Y).
Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini yaitu analisis jalur ( path analysis) menggunakan  software  SmartPLS.  Analisis data  dalam  penelitian  ini  menggunakan pendekatan Partial  Least  Square (PLS).  PLS adalah model persamaan persamaan Structural Equation  Modeling (SEM)  yang  berbasis komponen  atau  varian.  Menurut  Ghozali
(2016:417) metode
PLS mampu menggambarkan  variabel  laten  (tak  terukur langsung) dan diukur menggunakan indikator- indikator.  Penulis  menggunakan  metode  ini karena  penelitian  ini  menggunakan  variabel laten  dan  juga  agar  hasil  perhitungan  dapat diperoleh dengan lebih cepat dan mudah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  mulai  bulan  Mei  sampai  Juni  2024 melalui  sosialisasi  pengisian  dan  penyebaran kuisoner  secara  manual/ offline kepada  200 responden.  Dari  200  kuisoner  hanya  192 responden yang bisa diuji sedangkan sebanyak 8 responden  tidak  memenuhi  kriteria  karena  3 responden  sudah  pernah  menggunakan  aplikasi dan 5 responden jawaban rusak/eror.
Dengan  hasil  penelitian  seagaimana berikut : jenis kelamin dari 200 responden yang mengisi kuisoner sebanyak 124 responden (62%) adalah  wanita,  sisanya  sebannyak  38%  atau  76 responden adalah pria. Sedangkan usia responden yaitu  sebanyak  32  responden  atau  16%  berusia antara  18-28  tahun.  Yang  berusia  29-39  tahun sebanyak  72  responden  atau  36%,  sedangkan sebanyak 26% atau 51 responden berusia 40-50 tahun.  Dan  responden  berusia  diatas  50  tahun yaitu sebanyak 45 responden atau 23%.
Karakteristik  responden  berdasarkan pendidikan  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut  : tingkat SMP sebanyak 10 responden 5%, tingkat SMA sebanyak 181 responden 90,5%, tingkat D1 sebanyak 1 responden 0.5% ,tingkat D3 sebanyak 6  responden  3%  dan  tingkat  S1  sebanyak  2 responden 1% .
Sedangkan  jenis  pekerjaan  responden
pada  sebagai  berikut  :  1%  sebagai  ASN/TNI/POLRI sebanyak 2 responden, sebagai wiraswasta sebanyak 30 responden  sebesar  15%,  sebanyak  35  responden  atau 18% sebagai pedagang, 22% atau 43 responden sebagai petani,  2%  sebagai  PPPK/Honorer  sebanyak  2%  dan mayoritas  responden  44%  sebanyak  87  responden memilih lainnya (ibu rumah tangga dan belum bekerja)

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk menilai seberapa tepat  suatu  instrumen  pengukuran,  seperti  kuesioner, dalam  mengukur  konstruk  yang  dimaksud.  Validitas menunjukkan  sejauh  mana  pertanyaan-pertanyaan dalam instrumen tersebut secara akurat merepresentasikan dimensi yang ingin diukur.
Sedangkan,  uji  reliabilitas  bertujuan  untuk menilai  sejauh  mana  suatu  instrumen  pengukuran, seperti  kuesioner,  dapat  diandalkan  atau  konsisten dalam mengukur suatu variabel atau konstruk tertentu. Tingkat  reliabilitas  sebuah  kuesioner  mencerminkan seberapa konsisten atau stabil jawaban yang diberikan oleh responden dari waktu ke waktu.
Untuk  menguji  reliabilitas,  dapat  digunakan metode  Analisis  Faktor  Konfirmatori.  Hasil  uji reliabilitas  dapat  diukur  dengan  nilai Cronbach's alpha . Jika nilai alpha melebihi atau setidaknya sama dengan 0,70, maka instrumen tersebut dapat dianggap memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  memadai.  Berikut hasil uji validitas dan reliabilitas disajikan pada Tabel berikut :
Tabel 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Item R hitung Cronbach’s Alpha Persepsi Kegunaan/Kebermanfaatan X1.1 0,907 0,894 X1.2 0,900 X1.3 0,875 Persepsi Kemudahan X2.1 0,916 0,820 X2.2 0,888 X2.3 0,756 X2.4 0,723 Intention to Use/Niat Menggunakan Y1.1 0,897 0,893 Y1.2 0,889
Pada Tabel diatas terlihat nilai R hitung seluruh item  mempunyai  nilai  lebih  besar  dari  0,6  sehingga seluruh item dinyatakan valid. Nilai Cronbach’s Alpha masing-masing variabel lebih besar dari 0,70 sehingga dapat dikatakan reliabel.

## Hasil Uji Kelayakan Model
Uji  kelayakan  model  dilakukan  dengan melakukan  pengujian  nilai  R  (korelasi)  dan  R square
(koefisien determinasi) dari persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap niat menggunakan ditunjukkan pada tabel berikut ini :
Tabel 2. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Model  R Adjusted R Square Std. Error of the estimate 1 0,918 0,864 1,00012
Dari  Tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa nilai R² diperoleh adalah 0,864 yang berari bahwa variabel  independen  persepsi  kemudahan  dan persepsi  manfaat  dapat  menjelaskan  variabel dependen  niat  menggunakan  sebesar  86,4%  dan sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar penelitian ini.

## Hasil Uji Hipotesis (Uji t/secara Parsial)
Pengujian hipotesis dilakukan untuk menganalisis  hubungan  pengaruh  variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Suatu hipotesis dapat dikatakan diterima apabila nilai t- hitung  >  t-tabel  (1,96).  Sebaliknya  hipotesis dikatakan ditolak apabila nilai t-hitung < t-tabel (1,96). Selanjutnya ada tidaknya suatu pengaruh yang  signifikan  dapat  ditinjau  dari  nilai signifikansinya.  Suatu  hubungan  dikatakan memiliki  pengaruh  signifikan  apabila  nilai  P- value < 0,05.  Sebaliknya apabila nilai P-value > 0,05  berarti  hubungan  variabel  dikatakan  tidak memiliki  pengaruh.  Hasil  dari  uji  hipotesis ditunjukkan pada Tabel dibawah ini.
Tabel 4. Hasil Uji t Variabel Nilai t Sig. X1 2,069 0,041 X2 11,255 0,000
Dari  Tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  persepsi kemudahan  terhadap  niat  menggunakan  adalah sebesar 0,041 < 0,05 dan nilai t-hitung 2,069 > t- tabel 1,96. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh variabel persepsi kemudahan terhadap niat menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK. Sedangkan nilai signifikansi  untuk  pengaruh  persepsi  manfaat terhadap niat menggunakan adalah sebesar 0,000 < 0,005 dan nilai t-hitung 11,255 > t-tabel 1,96. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima, yang berarti terdapat pengaruh variabel persepsi manfaat  terhadap  niat  menggunakan  aplikasi PAK  RT  SUKA  ASIK  pada  pelaku  usaha  di Kabupaten Magetan.

## Pembahasan
Pengaruh  Persepsi  Manfaat  terhadap  Niat Menggunakan PAK RT SUKA ASIK
Analisa  penelitian  menghasilkan  konstruk perceived  easy  of  use terhadap intention  to  use berpengaruh sehingga  hipotesis  kesembilan  yaitu perceived easy of use berpengaruh signifikan terhadap intention to use dalam menggunakan aplikasi PAK RT SUKA  ASIK diterima.  Hasil  ini  senada  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Iriani (2021), Meina Zhu (2022) dan Anaam (2023). Namun berbeda  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Iswahyuni  (2020),  Iong  (2023),  Zhao  (2023) menyatakan  bahwa perceived  easy  of  use tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap intention to use . Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa aplikasi  PAK  RT  SUKA  ASIK mudah  dipelajari, mudah  digunakan,  mudah  dimengerti,    fleksibel, mudah  menjadi  terampil  dan  mudah  digunakan berpengaruh  terhadap  niat  untuk  menggunakan  dan prediksi menggunakan untuk mengurus surat menyurat di  Kelurahan.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa kemudahan  aplikasi  PAK  RT  SUKA  ASIK menjadikan  niat  dan  prediksi  menggunakan  untuk mengurus  surat  menyurat  di  Kelurahan.  Mayoritas responden  menyatakan  kemudahan  aplikasi  PAK  RT SUKA  ASIK  dapat  dirasakan  langsung  ketika menggunakan/praktek langsung. Faktor belum terbiasa dan anggapan sulit untuk hal baru menjadi kendala dan tantangan  dalam  implementasi  inovasi/tehnologi. Tutorial dan sosialisasi digital yang disematkan dalam poster  aplikasi  PAK  RT  SUKA  ASIK  memberikan hasil  yang  kurang  maksimal  karena  sebagian  besar responden  kurang  paham/kurang  familiar  dengan tehnologi.
Persepsi  kemudahan  dalam  mempelajari, mengakses dan menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK menjadi lebih optimal setelah adanya sosialisasi dan  pendampingan  penggunaan  dalam  penelitian  ini. Gambaran  yang  belum  dirasakan  secara  nyata  oleh responden  menjadi  jelas  dapat  tercapai  dan memunculkan niat dalam menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK. Optimalisasi sosialisasi dan evaluasi berkala  penggunaan  aplikasi  PAK  RT  SUKA  ASIK merupakan  kunci  suksesnya  implementasi  inovasi tehnologi khusunya pelayanan publik Pemerintahan.
Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  terhadap  Niat Menggunakan PAK RT SUKA ASIK
Analisa penelitian menyatakan bahwa perceived of  usefulness berpengaruh  terhadap intention  to  use, sehingga  hipotesis  ke  delapan  yaitu perceived  of usefulness berpengaruh signifikan terhadap intention to use dalam  menggunakan  aplikasi  PAK  RT  SUKA ASIK diterima. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Iriani (2021),  Zhu  (2022)  dan  Anaam  (2023)  yang menyatakan bahwa perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap niat menggunakan
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):691-699
tehnologi/inovasi  aplikasi.  Namun  berbeda dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Iswahyuni  (2020),  Iong  (2023),  Zhao  (2023) menyatakan  bahwa perceived  usefulness tidak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  niat menggunakan tehnologi/inovasi aplikasi.
Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa persepsi menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK dapat meningkatkan kinerja, produktivitas, efektivitas,  menyelesaikan  lebih  cepat  dan berguna  dalam  mengurus  surat  menyurat  di Kelurahan berpengaruh
terhadap niat
menggunakannya mengindikasikan bahwa semakin berguna aplikasi PAK RT SUKA ASIK dalam  mengurus  surat  menyurat  di  Kelurahan menjadikan niat warga untuk menggunakannya. Mayoritas  responden  menyampaikan  bahwa karena  fungsi  dan  kegunaan  aplikasi  PAK  RT SUKA  ASIK  terlihat  setelah  adanya  sosialisasi dan praktek langsung menggunakannya berdampak meningkatnya niat warga menggunakan  aplikasi  PAK  RT  SUKA  ASIK untuk mengurus surat menyurat di Kelurahan dan tidak  hanya  sekedar  wacana  semata.  Hal  ini terjadi  karena  sosialisasi  selama  ini  belum optimal dan tepat sasaran.
Gambaran  yang  dirasa  secara  nyata  oleh responden  menjadikan  persepsi  kegunaan berpengaruh signifikan terhadap niat menggunakan.  Hal  ini  terbukti  setalah  adanya sosialisasi, pendampingan dan evaluasi penggunaan  menjadikan  warga  yang  belum pernah  menggunakan  dapat  merasakan  secara nyata  kegunaan/kemanfaatan  dari  penggunaan aplikasi PAK RT SUKA ASIK dan tidak hanya ilusi semata.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  yang dilakukan    oleh    peneliti,    maka    dapat disimpulkan  bahwa  H1  dan    H2  diterima, dengan  demikian  penelitian  ini  menyatakan bahwa variabel
persepsi kebergunaan/kemanfaatan dan persepsi kemudahan  berpengaruh    terhadap  niat menggunakan  inovasi  aplikasi  PAK  RT SUKA ASIK
Dari hasil analisis yang dilakukan juga ditemukan bahwa:
1) Persepsi Kegunaan/Kemanfaatan memiliki nilai signifikan secara positif terhadap niat menggunakan  (  p  <  0,05;  t  =  5.934;  H1 diterima) hal  ini berarti   bahwa semakin baik persepsi kegunaan/kemanfaatan yang dirasakan
masyarakat
terhadap penggunaan  aplikasi  PAK  RT  SUKA
ASIK, maka semakin tinggi niat menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK.
2) Persepsi  Kemudahan  memiliki  nilai  signifikan secara  positif  terhadap  OCB  (  p  <  0,05;  t  = 11,255; H2 diterima,  yang  artinya semakin  baik persepsi  manfaat  yang  dirasakan  masyarakat terhadap  penggunaan  aplikasi  PAK  RT  SUKA ASIK, maka semakin tinggi niat menggunakan aplikasi PAK RT SUKA ASIK.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  D.  (2017).  Fitur  Social  Commerce  dalam Website  E-commerce  di  Indonesia.  Jurnal Informatika Mulawarman 12(1): 25-29.
Anggraeni,  M.,  &  Sanaji.  (2021).  Pengaruh  penggunaan media  sosial  terhadap  kinerja  pemasaran  selama pandemi  covid-19  dengan  mediasi  kemampuan inovasi dan kemampuan branding (studi pada pelaku UMKM  yang  menggunakan  media  sosial).  Jurnal Ilmu Manajemen. 9(2): 752-767.
Banerji, R., and Singh, A., (2022). An empirical study on consumer attitude and behavioral intention to adopt mobile  wallet  in  India,  Int.  J.  Electronic  Banking, 3(2): 83-99.
Bupati  Magetan.  (2016).  Keputusan  Bupati  Magetan  Nomor 188/28/Kept/403.013/2016 Tentang Penetapan Kecamatan Sebagai Penyelenggara Pelayanan
Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN)  di Kabupaten Magetan.
Bupati Magetan. (2016). Peraturan Daerah Kabupaten Magetan Nomor  15  Tahun  2016  Tentang  Pembentukan  dan Susunan  Perangkat  Daerah  Kabupaten  Magetan  Bupati Magetan. (2016). Peraturan Daerah Kabupaten Magetan Nomor    3  Tahun  2016  Tentang  Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Bupati Magetan. (2022). Peraturan Bupati Magetan Nomor 14 Tahun 2022 Tentang Pelayanan Administrasi Pencatatan Kependudukan dan Pencatatan Sipil . Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and  User  Acceptance  of  Information  Technology .  MIS Quarterly
Davis,  F.,  D.,  B.  &  R.,  P.  W.,  (2000). User  acceptance  of computer  technology  :  A  comparison  of  two  theoritical models . Management Science, pp. 982 - 1003. Darshan Pandya, Gopal Kumar1 (2023) Applying Industry 4.0 technologies  for  the  sustainability  of  small  service enterprises ,  Service  Business  (2023)  17:37–59 https://doi.org/10.1007/s11628-022-00507-7 Duniadosen. (2024). Fenomena Gap. Diakses dari https://duniadosen.com/fenomena-gap
Elham  Abdulwahab  Anaam,  Su  Cheng  Haw,  Naveen Palanichamy,  Aziah  Ali,  Syuhaidah  Azni  (2023), Analysis of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use in Relation to Employee Performance , International Journal  of  Membrane  Science  and  Technology,  2023, Vol. 10, No. 2, pp 1607-1616
Elza  Puspitasari,  Darmansah,  Dwi  Mustika  Kusumawardani, (2022) Analisis penerimaan website Kelurahan Rejasari menggunakan metode  (TAM), Jurnal Media Informatika
Budidarma, Volume 6, Nomor 2, April 2022, Page 1102-1109,  ISSN  2614-5278,  ISSN  2548-8368 https://ejurnal.stmik- udidarma.ac.id/index.php/mib ,  DOI:  10.30865
/mib.v6i2.3826
Hair J.F., et al. 2010.Multivariate Data Analysis.Seventh Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
JDIH  Kabupaten  Magetan.  (2024).  Magetankab. https://jdih.magetankab.go.id
Kit  Yeng  Iong,  Jenny  O.L.  Phillips  (2023), The transformation of government employees’ behavioural  intention  towards  the  adoption  of  E- government  services:  An  empirical  study ,www.sciencedirect.com/journal/social-sciences- and-humanities-open, https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2023.100485 Kusuma  Iswahyuni,  Sanaji  (2020), The  impact  of technology  readiness  towards  the  usage  of  e- commerce  mediated  using  TAM  by  MSME , European  Union  Digital  Library    DOI 10.4108/eai.3-10-2019.2291937
Kristanto, V. H. (2018). Metodologi Penelitian Pedoman Penulisan Karya Tulis Ilmiah (KTI). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Malhotra,  Naresh  K.  2010.  Riset  Pemasaran  (Marketing Research) (Edisi 4 Jilid 1).New Jersey, Indonesia: PT. Indeks
Malhotra  Naresh  K.,  David  F.  Birks  (2006), Marketing Research  An  Applied  Approach ,  Prentice  Hall,  a Pearson  Education  company,  Copyright  ©  1999 Prentice-Hall, Inc.
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.  (2003).  Surat  Keputusan  Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Martin  Dart,  BA(Hons),  MInfoSecurity&Intell,  PGCE; Mohiuddin  Ahmed,  PhD  (2023) Evaluating  Staff Attitudes,  Intentions,  and  Behaviors  Related  to Cyber  Security  in  Large  Australian  Health  Care Environments:Mixed Methods Study , (JMIR Hum Factors  2023;10:e48220)  doi:  10.2196/48220  , https://humanfactors.jmir.org/2023/1/e48220
Min  Young  Doo  (2023) An  investigation  of  the  social influence  processes  of  flipped  class  students:  An application  of  the  extension  of  the  technology acceptance  model ,  Education  and  Information
Technologies(2023) 28:16593–16613
https://doi.org/10.1007/s10639-023-11878-3 Mulyati, Mulyati (2022), Analisis technology acceptance model (TAM) pada aplikasi GREATDAY ,Christian Jody  Toha,  Vol.3No.2(2022)  Jurnal  Ilmu Komputer E-ISSN : 2774-6151 https://doi.org/10.56869/klik.v3i2.381
Muhammad Ilham, Zarnelly (2021),  Analisis Penerimaan Aplikasi  PLN  Mobile  Menggunakan Technology Accpetance Model (TAM) Jurnal Ilmiah Rekayasa dan  Manajemen  Sistem  Informasi,  Vol.7,  No.  1, Februari 2021, Hal. 58-62, e-ISSN 2502-8995, p-
ISSN
2460-8181 https://doi.org/10.24014/rmsi.v7i1.11549
Nurul Anifa, Sanaji (2022) Augmented Reality Users : The Effect of  Perceived  Ease  of  Use,  Perceived  Usefulness,  and Customer  Experience  on  Repurchase  Intention ,  Journal Of  Bussines  And  Management  Review  vol.  3  No  3, doi.org/10.47153/ jbmr33.3462022 Venkatesh, Thong, & Xu (2012). Consumer Acceptance and Use of  Information  Technology:  Extending  the  Unified Theory  of  Acceptance  and  Use  of  Technology .  MIS Quarterly, 36 (1), 157. Venkatesh, V., Davis, F. & Morris, M. (2007). Dead Or Alive : The Development, Trajectory And Future Of Technology Adoption  Research .  Journal  of  the  Association  for Information Systems, 8 (4), 267-286. Venkatesh,  V.,  Thong,  J.  &  Xu,  X.  (2016). Unified  Theory  of Acceptance and Use of Technology: A Synthesis and the Road Ahead . Journal of the Association for Information Systems, 17 (5), 328-376.
Yu, Z.; Jin (2021) Determinants of Users’ Attitude and Intention to Intelligent Connected Vehicle Infotainment in the 5G- V2X  Mobile  Ecosystem .,  DInt.  J.  Environ.  Res.  Public Health 2021, 18, 10069.
https://doi.org/10.3390/ijerph181910069
Yusuf  Sofyan,  Fuad  Mas’ud  (2022), Determinant  Model  of Decision  to  Use  the  Online  Donation  Platform: Technology  Acceptance  Model  and  Theory  of  Planned Behavior Approach , Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan, ISSN 2407-1935, https://doi.org/10.20473/vol9iss20226pp884-897
Yiwei Zhao, Yindong Sun, Qianqian Zhou, Caiyun Cui, Yong Liu  (2023), How  A/E/C  professionals  accept  BIM technologies in China ; a technology acceptance model perspective, Engineering, Construction and Architectural Management Vol. 30 Issue 10, https://doi.org/10.1108/ECAM-04-2022-0308 ,  ISSN
0969-9988