## Peran Public Relations dalam Mempertahankan Reputasi Lembaga Penyiaran Sebagai Media Dakwah
Kartika Sari STAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung, Indonesia ti_3k@yahoo.com

## Abstrak
Hadirnya lembaga penyiaran dakwah  ditengah masyarakat tidaklah  hanya berperan  sebatas memberikan informasi saja tentang nilai-nilai Islam yang dikemas dengan beragam program acara,  namun  harapan yang ada adalah bagaimana kehadiran lembaga penyiaran dakwah dapat  berimplikasi  kepada  refleksi  perilaku    umat  muslim  yang  berperilaku  Islami  sesuai dengan ajaran Al qur’an  dan Hadits. Pihak pengelola  lembaga  penyiaran harus  meyakinkan posisi penting kehadiran mereka di tengah masyarakat (audiensi), yakni dengan memberikan program-program  acara  yang  berkualitas.  Tidak  sampai  di  situ  saja,  hubungan  yang  baik dengan  khalayak  dari  sebuah  lembaga  penyiaran  pun  harus  dibina.  Hal  ini  tidak  lain  agar eksistensi lembaga sebagai  media penyampai pesan dakwah tetap didukung keberadaannya agar  tetap  bertahan  di  tengah  maraknya  persaingan.  Hubungan  ini  dapat  dibina  dengan menjalin komunikasi yang efektif antara lembaga penyiaran dengan khalayak (publik) untuk menghasilkan good  image,  good  will,  mutual  uderstanding,  mutual  appreciation, dan tolerance yang  dijembatani  dengan  kehadiran Public  Relations (PR)/Humas  selaku  corong informasi sebuah organisasi penyiaran. Berangkat  dari  hal tersebut, tulisan ini  mengangkat tentang peran Public Relations dalam mempertahankan  reputasi  lembaga penyiaran  sebagai media dakwah.
Kata kunci; public relations, reputasi
Received: 11-06-2017; accepted: 16-06-2017; published: 01-07-2017 Citation: Kartika Sari, ‘Peran Public Relation dalam Mempertahankan Reputasi Lembaga Penyiaran sebagai Media Dakwah’, Mawa’izh , vol. 8, no. 1 (2017), pp. 140-159

## A. Pendahuluan
Informasi  adalah  bagian  dari  kebutuhan  manusia  untuk  menunjang  aktivitas sehari-hari dalam mempertahankan kehidupannya. Setidaknya, dengan membutuhkan manusia  lain  menyadarkan  bahwa  pada  dasarnya  manusia  memiliki  keterbatasan. Selain itu, manusia adalah makhluk sosial yang sangat membutuhkan orang lain untuk berdampingan  hidup  sebagai  teman  berinteraksi.  Dengan  adanya  informasi  yang didapatkan  dari  media  massa  dapat  membantu  manusia  dalam  hal  meningkatkan pengetahuan, membentuk sikap, hingga dapat berperilaku yang merupakan salah satu cara manusia untuk belajar. Hal ini dikarenakan pada kenyataannya manusia tidak dapat mengandalkan informasi tersebut hanya sebatas dari lingkungan sekitar dimana mereka tinggal  mengandalkan  informasi  dari  sisi  yang  terbatas  saja.  Manusia  memerlukan sumber lain yang bisa memperkaya pengetahuan dari informasi yang ada untuk menjaga keberlangsungan hidup, salah satunya melalui media massa.
Dari  perkembangan  teknologi  sekarang  justru  semakin  memudahkan masyarakat untuk mengakses segala informasi dari segala penjuru dunia. Informasi dari media massa salah satunya semakin memperkaya pengetahuan masyarakat, khususnya umat muslim. Misalkan saja, umat muslim dapat belajar tentang nilai-nilai Islam yang dikemas  dalam  program  ceramah,  drama, talkshow, dan  program  acara  lainnya  dari lembaga penyiaran yang fokus di dunia dakwah. Menurut Bahyul Khully, dakwah adalah memindahkan umat dari satu situasi ke situasi yang lain. 1 Secara umum, dapat dikatakan bahwa  dakwah  itu  ruang  lingkup  kerjanya  meliputi  usaha  dan  perjuangan  merubah situasi yang tidak di ridhoi Allah kepada situasi yang diridhai-Nya. 2
Pada saat ini, telah banyak channel-channel /lembaga penyiaran stasiun televisi yang  memfokuskan  untuk  menyebarkan  ajaran  Islam.  Ajaran  Islam  semakin  disadari menjadi  hal  penting  untuk  dijalankan  pedoman  hidup  karena  akan  menghadirkan ketentraman,  kebahagiaan  dunia  dan  akhirat.  Para  pemilik  media  tentunya  dapat merasakan  bahwa  keberadaan  mereka  sangat  penting  guna  menjadi  bagian  dari penyebaran dakwah Islam. Dengan kata lain, adanya perkembangan media massa saat ini jelas semakin dapat memperkaya dan membantu umat Islam untuk dapat menjalani roda kehidupan berdasarkan prinsip Islam.
1 Ismail Tunany, Manajemen Pers Dakwah (Jakarta: Graha Guru, 2007), p. 18.
2 Ibid ., p. 18.
Media  massa  adalah  produk  dari  komunikasi  massa  yang  merupakan  cara berkomunikasi  dengan  menggunakan  media  massa  baik  cetak,  elektronik,  maupun menggunakan  internet.  Posisi  media  massa  saat  ini  masih  terus  bertahan  dengan semakin  berkembang  jumlahnya  hanya  saja  dalam  menggunakan  media  massa dikembalikan  kepada  kebutuhan  masyarakat  sendiri,  yakni  media  massa  mana  yang menjadi  pilihan  mereka  untuk  ditonton,  didengar  atau  dibaca.  Singkat  kata,  adanya perkembangan media massa harusnya banyak disyukuri kehadirannya karena nilai-nilai Islam justru semakin berkembang dan semakin memiliki posisi dihati masyarakat untuk membantu masyarakat sendiri dalam kehidupannya.
Sasaran pesan komunikasi massa adalah untuk umum. Pesan yang disampaikan adalah seragam dan tidak bersifat pribadi. Dengan penyebaran pesan secara serentak, maka tergambar bahwa pesan yang disampaikan akan diterima secara serempak pula. Harapannya,  dapat  mempengaruhi  perilaku  audiensi  secara  utuh  keseluruhan. Keterlibatan  manusia  dalam  menikmati  program  acara  yang  disajikan  lembaga penyiaran  menggambarkan  adanya  aktivitas  interaksi  sosial  yang  dibangun  antara kelompok masyarakat dengan kelompok pengelola media massa. Manusia belajar dari manusia dengan manusia lainnya karena ada interaksi sosial di dalamnya, dimana syarat terjadinya interaksi sosial adalah adanya kontak dan komunikasi.
Menurut Hoveland, komunikasi adalah proses dimana individu mentransmisikan stimulus  untuk  mengubah  perilaku  individu  yang  lain 3 .  Salah  satu  faktor  mengapa interaksi sosial tersebut terbentuk dikarenakan adanya faktor imitasi /meniru cara-cara yang berlaku di dalam sebuah masyarakat. Tarde yang mengatakan bahwa faktor imitasi merupakan satu-satunya faktor yang mendasari atau melandasi interaksi sosial. 4 Imitasi tidaklah berlangsung dengan sendirinya. Untuk mengadakan imitasi  atau meniru ada faktor psikologis lain yang berperan. Bagaimana orang dapat mengimitasi sesuatu kalau orang yang bersangkutan tidak mempunyai sikap menerima terhadap apa yang diimitasi itu.  Dengan  demikian  untuk  mengimitasi  seseuatu  perlu adanya  sikap  menerima  dan sikap  mengagumi  terhadap  apa  yang  diimitasi  itu.  Oleh  karena  itu,  imitasi  tidak berlangsung  dengan  sendirinya. 5 Berkaitan  dengan  hal  di  atas,  maka  dapat  saja pengelola  media  massa  mengemas  beragam  program  acara  yang  dapat  ditiru  oleh
3 Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi (Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, 2004), p .6.
4 Bimo Walgito, Psikologi Sosial : Suatu Pengantar , Edisi Revisi (Yogyakarta: Andi Yogyakarta, 2003). p, 66. 5 Ibid ., p. 67.
penonton. Misakan saja, apabila pengelola lembaga  penyiaran ingin berdakwah maka sudah pasti harus peka dalam mengemas program acara yang bermutu yang memuat nilai-nilai  Islami,  sehingga  mudah  ditiru  dan  bisa  berdampak  pada  kemashalatan ummat.
Cara manusia meniru jelas bermula dari informasi yang didapatkan manusia dari segala macam aspek panca indra yang diantaranya dapat berfungsi untuk mendengar, membaca,  dan  menonton  yang  lebih  dikenal  dengan  tahap  sensasi.  Lalu  informasi tersebut dikelola oleh syaraf otak dan ini merupakan tahap pengelolaan yang dikenal dengan persepsi. Informasi tersebut lalu disimpan dalam memori dan suatu saat dapat dipergunakan kembali. Begitupun juga dengan audiens ketika menerima informasi dari media  tentunya  akan  melewati  tahap-tahap  penerimaan  informasi,  sehingga  dari informasi yang disimpan dapat membentuk terwujudnya suatu perilaku. Harapan ini lah yang sebenarnya ingin diharapakan oleh pengelola media walaupun pada kenyataannya untuk memantau efek dari media yang dikonsumsi punya keterbatasan untuk dijangkau.
Proses menerima informasi tersebut pada akhirnya melahirkan proses imitasi. Proses  ini  jelas  menggambarkan  bahwa  informasi  yang  diserap  oleh  audiensi  dapat berdampak  pada  menimbukan  suatu  perilaku.  Perilaku  ditimbulkan  oleh  seseorang sebagai  bentuk  reaksi  terhadap  lingkungan  dan  dari  situ  manusia  belajar.  Apabila informasi  tersebut  dapat  berdampak  pada  perilaku  manusia  dari  hal  ini  kita  dapat menyimpulkan  bagaimana  pengaruh  pesan  media  telah  menjadi  bagian  dari internalisasi manusia itu sendiri. Semakin sering manusia menerima informasi apalagi dikuatkan wujud perilaku menunjukkan bahwa nilai-nilai pesan dari suatu media telah berdampak dan diantaranya akan berdampak pada reputasi lembaga penyiaran. Oleh sebab itu, kehadiran komunikasi massa selain sebagai salah satu sumber informasi juga sebagai sarana pewarisan budaya.
Sebenarnya yang menjadi tolak ukur penilaian dari suatu organisasi tentang jati diri  suatu  organisasi  adalah  bagaimana  reaksi  yang  dimunculkan  oleh khalayak/publik/ stakeholeder terhadap  suatu  organisasi  yang  merupakan  gambaran citra  (kesan)  dari  organisasi  tersebut.  Apabila  kita  melihat  dari  sudut  suatu  lembaga penyiaran  maka  penilaian  tentang  kinerja  suatu  organisasi  tidak  hanya  sebatas bagaimana program–program acara yang menarik ditayangkan, namun juga bagaimana penilaian-penilaian  dari  aspek  lain  dalam  suatu  organisasi  yang  akan  mempengaruhi
reputasi dalam suatu organisasi. Reputasi sebenarnya adalah akumulasi dari persepsi dan pendapat tentang organisasi yang berada dalam pikiran stakeholder . 6 Banyak  faktor yang    dapat  mempengaruhi  pembentukan  pencitraan  suatu  organisasi,  diantaranya kualitas hasil produk barang /jasa,  manajemen administrasi organisasi, identitas fisik serta non fisik, dan pola hubungan dengan publik.
Publik  adalah  sekelompok  orang  yang  memiliki  kepentingan  dengan  suatu organisasi. Hubungan organisasi dengan kelompok publik harus selalu dibina. Hal ini tidak lain agar dapat menjaga keberlangsungan organisasi itu sendiri. Pola hubungan dengan  beragam  publik  harus  direncanakan,  harus  menyesuaikan  kepada  siapa komunikan (publik) tersebut dituju, begitu pula dengan pesan yang akan disampaikan dalam  bentuk  program-progam  komunikasi  agar  keberadaan  organisasi  dapat  selalu didukung  dan  organisasi  dapat  mengerti  apa  yang  diinginkan  oleh  publik.  Semua  itu akan  terjadi  jika  adanya  komunikasi  yang  pada  akhirnya  akan  menimbulkan  saling pengertian dan saling mendukung. Hubungan ini sebenarnya menjadi tanggung jawab semua pihak internal organisasi, namun ada departemen lain yang lebih fokus dalam menjaga hubungan ini yang lebih akrab dikenal dengan istilah Public Relations atau yang lebih akrab populer penyebutannya PR.
Menurut  para  ahli  PR  yang  tergabung  dalam International  Public  Relations Association,  Public  Relations adalah    fungsi  manajemen    dari  sikap  budi  yang direncanakan  dan  dijalankan  terus-menerus,  yang  mana  organisasi-organisasi  dan lembaga-lembaga yang bersifat umum dan pribadi berusaha memperoleh dan membina pengertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang ada sangkut pautnya atau mereka yang  diduga  akan  dengan  jalan  menilai  opini publik di  antara  mereka  dengan  tujuan sedapat  mungkin  menghubungkan  kebijaksanaan  dan  ketatalaksanaan  mereka,  guna mencapai  kerjasama  yang  lebih  produktif  dan  untuk  melaksanakan  kepentingan bersama yang lebih efisen dengan jalan penerangan yang berencana dan tersebar luas 7 . Di  sisi  lain,  menurut    Scott  M.  Cutlip, Public Relations a dalah fungsi  manajemen  yang mengidentifikasikan,  menetapkan,  dan  memelihara  hubungan  yang  saling
6 Nova  Firsan, Crisis  Public  Relations:  Strategi  Menghadapi  Krisis,  Mengelola  Isu,  Membangun  Citra  dan Reputasi Perusahaan . (Jakarta: Rajawali Pers, 2011), p. 309.
7 Rochajat Harun, Komunikasi Organisasi (Bandung: CV Mandar Maju. 2008), pp. 117-8.
menguntungkan antara organisasi dengan segala lapisan masyarakat yang menetukan keberhasilan atau kegagalan public relations . 8
Sebelum  perkembanganya,  banyak  fungsi  PR  yang  dilakukan  oleh  divisi  lain dalam  suatu  organisasi.  Namun,  dalam  perkembangannya  keberadaan  profesi  PR dirasakan  penting  sehingga  muncul  profesi  tersebut  dalam  beragam  jenis  organisasi. Hanya saja, strategis atau tidaknya kedudukan PR dalam suatu organisasi adalah tidak lepas  dari  bagaimana  pimpinan  menilai  fungsi  PR  itu  sendiri.  PR  lah  yang  menjadi mediator  dalam  menyampaikan  informasi  organisasi  dan  fasilitator  dalam  hubungan pihak organisasi dengan publiknya.
Perbedaan  orientasi  fungsi  dan  pekerjaan  tersebut  minimal  membawa  dua konsekuensi. Pertama, pada penempatan PR di struktur organisasi/institusi. PR yang melaksanakan  fungsi  manajemen  strategis  telah  menduduki  posisi  dekat  dengan penentu  kebijakan  dalam  struktur  piramida  organisasi/institusi.  Sementara  PR  yang menerapkan  pekerjaan  teknis  semata  menunjukkan  sebaliknya.  Kedua,  pada  tujuan pelaksanaan  fungsi  PR.  Pada  PR  yang  menjalankan  fungsi  manajemen  secara  umum melaksanakan komunikasi dua arah simetrik, sedangkan PR yang melaksanakan tugas- tugas  teknis  cenderung  sistem  komunikasi  satu  arah  atau  dua  arah  asimterik  dalam setiap kebijakannya. 9
Seperti yang telah dipaparkan di atas, menciptakan pencitraan yang baik adalah hal yang sangat penting untuk mempertahankan keberadaan suatu organisasi. Adalah menjadi  fungsi  utama  PR  dalam  suatu  organisasi  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  suatu  organisasi  ke  arah  yang  lebih  baik.  Akumulasinya  dari pencitraan adalah sebuah reputasi yang harus dijaga dan dipertahankan oleh organisasi. Untuk  menciptakan  ini  semua  tentunya  memerlukan  proses  waktu.  Begitupun  juga dengan  lembaga  penyiaran  kesan  yang  baik  ataupun  sebaliknya  akan  mempengaruhi nama baik lembaga itu sendiri. Kesan yang baik tersebut harus diprogramkan oleh pihak manajemen  lembaga  penyiaran  dakwah.  Karena  apabila  lembaga  penyiaran  dalam pencitraannya sudah memiliki posisi bagi audiensi maka operasional perusahaan tetap berjalan.  Apalagi  jika  lembaga  ini  berorientasi  profit  maka  lembaga  penyiaran  akan memiliki  banyak  keuntungan  program  dan  diminati  audiens  sehingga  pengiklan  pun
8 Ibid ., p. 118.
9 Felix,  Jebarus  &  Muslim,  Basya, Standar  Kompetensi  Menuju  Humas  Professional (Jakarta:  Lembaga Sertifikasi Profesi, 2013), p. 31.
banyak yang mengiklankan produknya dan menyebabkan keuntungan bagi pihak media. Pengelola media jelas harus mempertimbangkan hal ini karena kualitas layanan secara keseluruhan mempengaruhi pembentukan citra.
Apalagi pengelola lembaga penyiaran yang memiliki visi menyuarakan dakwah Islam  jelas  harus  memberikan  pelayanan  terbaik  agar  tidak  dianggap  memberikan pesan yang sesat. Menyuarakan kebenaran yang akan menolong  kehidupan yang jika diniatkan  untuk  Allah  SWT,  maka  akan  bahagia  dunia  akhirat.    Lembaga  penyiaran adalah bentuk dari organisasi yang menghasilkan produk layanan jasa informasi yakni bidang  jasa  yang  memberikan  pesan-pesan  dalam  bidang  informasi  guna  tujuan mendidik,  memberi  informasi,  dan  dapat  juga  membentuk  suatu  kebudayaan  bagi audiensi.  Dengan  adanya  lembaga  penyiaran  yang  berorientasi  dakwah,  sangat diharapkan  kehadirannya  untuk  menjadi  sarana  pengubah  kehidupan  umat  Islam menjadi  lebih  baik.  Untuk  meyakinkan  audiensi  bahwa  lembaga  penyiaran  adalah lembaga yang berdayaguna dalam kehadirannya di tengah masyarakat apalagi dengan tujuannya  berdakwah,  maka  sudah  sepatutnya  bagi  penyelenggara  jasa  informasi  ini untuk memberikan kontribusi yang dapat mencerahkan umat.
Nilai kepercayaan sebuah media dakwah sangat penting maka harus dibangun dengan  memberikan  pesan-pesan  yang  dapat  meningkatkan  hubungan  antara organisasi  dengan  publik  sehingga  keberadaan  organisasi  selalu  didukung keberadaannya.  Kepercayaan  atau trust adalah  modal  penting  agar  media  penyiaran selalu  didukung.  Para  pemilik  dan  pengelola  lembaga  penyiaran  adalah  sosok komunikator.  Komunikator  adalah  pihak  pertama  yang  berinisiatif  memulai  untuk berkomunikasi. Komunikator merupakan salah satu faktor yang ikut menentukan efektif atau tidaknya suatu pesan komunikasi. Komunikator dalam lembaga penyiaran sifatnya adalah  melembaga  terdiri  dari  kelompok  orang  diantaranya  ada  yang  menjadi pemimpin media, repoter, PR/humas, bagian security, dan bidang lainnya yang saling berinteraksi untuk kekuatan sebuah sistem yakni lembaga penyiaran itu sendiri.
Di dalam lembaga penyiaran dakwah, humas harus bisa menjembatani hubungan antara publik internal di dalam organisasi maupun publik eksternal diluar organisasi. Publik  adalah  kelompok  orang  intern  dan  ekstern  yang  dengan  kelompok-kelompok tersebut suatu organisasi berkomunikasi. 10 Ini adalah gambaran dinamika dalam suatu
10 Frank Jefkins, Hubungan Masyarakat , terj. A Muchlis Alimin (Jakarta: PT Intermasa, 1992), p. 39.
organisasi. Peran PR dituntun di sini salah satunya adalah mempertahankan nama baik suatu  organisasi.  PR  berperan  dalam  menjaga  hubungan/ relationship antara  pihak organisasi baik ke pihak internal maupun pihak eksternal perusahaan melalui program- program  komunikasi  guna  menjaga  kestabilan  hubungan  komunikasi.  Menjaga  suatu hubungan  adalah  hal  yang  penting  karena  akan  memperkuat  suatu  hubungan  antara organisasi dengn publiknya.
Lembaga penyiaran dalam keberadaannya di tengah masyarakat harus memiliki posisi aman. Dengan kata lain, harus didukung keberadaannya dan lembaga penyiaran pun harus mengetahui bahwa untuk mendapatkan semua itu perlu didukung oleh suatu hubungan  yang  dibangun  dalam  suatu  hubungan  yang  baik,  berkesinambungan  agar memperoleh saling kepercayaan walaupun diantara pola manajemen organisasi media terdiri dari dua kepemimpinan yakni pemimpin perusahaan dan pemimpin yang khusus menjadi  pemimpin  bagian  redaksi.  Karena  lembaga  penyiaran  adalah  suatu  organisasi maka  kedua  pemimpin  dalam  manajemen  tersebut  harus  saling  mendukung  guna menjaga keberlangsungan suatu organisasi. Kehadiran lembaga penyiaran dakwah dinilai memiliki peran yang mulia untuk dapat menyuarakan nilai-nilai Islam.
Publik  tentunya  menaruh  banyak  harapan  bagaimana  lembaga  penyiaran  ini dapat  memberikan  manfaat  atau  berdaya  guna  bagi  masyarakat  khususnya  bagi  umat Islam. Posisi PR sangat penting disini saling bersinergi dengan semua sub sistem lainnya dalam suatu  organisasi  untuk  menciptkan  hubungan  yang  harmonis  antara  organisasi dengan pihak internal maupun pihak eksternal. Berdasarkan pemaparan di atas, maka menarik  bagi  penulis  untuk  mengkaji  Peran Public  Relations dalam  Mempertahankan Reputasi Lembaga Penyiaran  sebagai  Media Dakwah.

## B. Tentang Massa dan Komunikasi Massa
Komunikasi massa dapat terbentuk karena ada kebutuhan dari masyarakat untuk mendapatkan  informasi  dari  berbagai  macam  sumber  pesan  yang  tidak  hanya didapatkan dari satu sumber, namun sumber lainnya yang tersebar luas bahkan sampai ke  penjuru  dunia.    Hal  ini  tentunya  akan  membentuk  komunikasi  massa.  Menurut Gustave Le Bon, massa merupakan suatu kumpulan orang banyak, berjumlah ratusan
atau  ribuan,  yang  berkumpul  dan  mengadakan  hubungan  untuk  sementara  waktu, karena minat dan kepentingan bersama yang sementara pula. 11
Massa memiliki unsur-unsur penting yakni :
1. Terdiri dari masyarakat dalam jumlah yang besar ( large aggregate ). Massa terdiri dari jumlah masyarakat yang sangat besar yang menyebar dimana-mana, dimana satu dengan lainnya tidak saling tahu-menahu bahkan tidak pernah bertemu dan berhubungan secara personal
2. Jumlah massa yang besar menyebabkan massa tidak bisa dibedakan satu dengan lain  nya  ( undifferentiated ).  Sulit  dibedakan  mana  anggota  massa  satu  dengan lainnya di suatu masyarakat karena jumlahnya yang besar itu.
3. Sebagian  besar  anggota  massa  memiliki  negatif image terhadap  pemeberitaan media  massa.  Massa  senantiasa  mencurigai  pemeberitaan  media  massa  sebagai sesuatu yang benar, bahkan untuk hal-hal tertentu cenderung skepstis dan berfikir negatif.
4. Karena jumlah yang besar, maka massa juga sukar diorganisir. Jumlah massa yang besar  itu  maka  massa  cenderung  bergerak  sendiri-sendiri  berdasarkan  sel-sel massa yang dapt dikendalikan oleh orang-orang dalam sel itu.
5. Massa  merupakan  refleksi  dari  kehidupan  sosial  secara  luas.  Setiap  bentuk kehidupan sosial yang ada dalam sebuah masyarakat adalah refleksi dari kondisi sosial masyarakat itu sendiri, begitu pula dengan massa adalah refleksi dari keadaan sosial masyarakat secara keseluruhan. 12
Sedangkan audiens massa memiliki ciri yakni:
1. Terdiri dari jumlah besar. Pendengar radio, televisi atau pembaca koran adalah massa dalam jumlah yang besar.
2. Suara  pemberitaan  media  massa  dapat  ditangkap  oleh  masyarakat  dari  berbagai tempat, sehingga sifat audiens massa juga ada tersebar di mana-mana, terpencar, dan tidak mengelompokan pada wilayah tertentu.
3. Pada  mulanya  audiens  massa  tidak  interaktif,  artinya  antara  media  massa  dan pendengar  atau  pemirsanya  tidak  saling  berhubungan.  Namun  saat  ini  konsep  ini
11 Ibid ., p. 117.
12 Burhan Bungin, Sosiologi Komunikasi : Teori, Paradigma, dan Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2006), pp. 73-4.
mulai  ditinggal,  karena  audiens  massa  dan  media  massa  dapat  berinteraksi  satu dengan lainnya melalui komunikasi telepon.
4. Terdiri dari berbagai lapisan masyarakat yang sangat heterogen. Audiensi massa tidak dapat  dikategorikan  terdiri  dari  segmentasi  tertentu,  kalaupun  ada  seperti  dalam acara-cara televisi dan radio maupun media cetak, maka heterogenitas dalam segmen tersebut tidak dapat dihindari.
5. Tidak terorganisir  dan  bergerak  sendiri.  Karena  sifatnya  yang  besar,  maka  audiensi massa sulit diorganisir dan akhirnya bergerak sendiri-sendiri. 13
Berangkat dari teori di atas, lembaga penyiaran dakwah jelas memiliki jumlah penonton  yang  banyak  jumlahnya,  tidak  terbatas  dan  tersebar  luas  bahkan  sampai kesegala  pelosok  dunia  yang  bisa  saja  tidak  terjangkau  bagi  komunikator  (pengelola media)  yang  memberikan  informasi  tersebut.  Karena  luasnya  dan  heterogenitasnya jumlah audiensi maka hal ini dapat saja disikapi oleh pengelola media justru untuk dapat menayangkan berbagai pilihan program acara yang dapat mengena ke dalam berbagai lapisan  dan  kelompok  sosial  masyarakat.  Hal  ini  patut  disyukuri  oeh  pengelola  media karena  semakin  memperluas  jangkauan  penyebaran  nilai-nilai  dakwah  itu  sendiri. Pengelola  media  dapat  menyesuaikan  dengan  menayangkan  program-program  acara sesuai dengan karakteristik segmen audiensi yang dituju misalkan dari sisi demografik, gaya hidup maupun geografik para audiensi yang mudah saja menyentuh kelompok sosial tersebut  apalagi  dengan  adanya  kemajuan  teknologi  yang  sudah  dapat  dirasakan keberadaannya.
Adapun  keberadaan  komunikasi  massa  ditengah  masyarakat  memiliki  fungsi yakni:
1. Fungsi  pengawasan:  media  massa  merupakan  sebuah  medium  dimana  dapat digunakan  untuk  pengawasan  terhadap  aktivitas  masyarakat  pada  umumnya. Pengawasan  dan  kontrol  sosial  dapat  dilakukan  untuk  aktivitas  preventif  untuk mencegah terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan.
2. Fungsi social learning : fungsi ini didapatkan dari media massa adalah melakukan guiding dan  pendidikan  sosial  kepada  masyarakat.  Media  massa  bertugas  untuk memberikan  pencerahan-pencerahan  kepada  masyarakat  dimana  komunikasi massa itu berlangsung.
13 Ibid ., pp. 75-7.
3. Fungsi  penyampaian  informasi:  komunikasi  massa  yang  mengandalkan  media massa, memiliki fungsi utama yatu menjadi proses penyampaian informasi kepada masyarakat luas.
4. Fungsi transformasi budaya: komunikasi massa lewat media massa menjadi proses transformasi  budaya  yang  dilakukan  bersama-sama  oleh  semua  komponen komunikasi massa, terutama yang didukung oleh media massa.
5. Fungsi  hiburan:  komunikasi  massa  juga  digunakan  sebagai  medium  hiburan, terutama karena komunikasi massa menggunakan media massa. Jadi fungsi-fungsi hiburan yang ada pada media massa juga merupakan bagian dari fungsi komunikasi massa. 14
Lembaga penyiaran dakwah harus bisa menerapkan fungsi-fungsi tersebut, yakni bagaimana kehadiran mereka di tengah umat muslim dengan format program-program acara  yang  disiarkan  memiliki  nilai  sebagai  sarana  untuk  mendidik  audiensi  untuk berperilaku  berdasarkan  prinsip  Islam.  Hal  ini  untuk  menambah wacana  pengetahuan umat  muslim.  Dari  tujuan  menginformasikan  untuk  dapat  mendidik  pada  akhirnya bagaimana pengaruh dari pesan komunikasi massa ini dapat menjadi bagian kehidupan audiensi, menjadi kebiasaan yang pada akhirnya dapat membentuk kebudayaan. Pola ini jelas menggambarkan terbentuknya fungsi transformasi budaya. Tidak hanya sebatas itu, bagaimana fungsi dari lembaga penyiaran dapat memberikan hiburan bagi audiensi yang sedang  menonton  atau  mendengar.  Ada  rasa  kebahagiaan,  ketenangan,  dan  keceriaan yang dirasakan oleh audiensi setelah menggunakan media tersebut.
Mc  Quail  menambahkan  proses  komunikasi  massa  terlihat  berproses  dalam bentuk:
1. Melakukan  distribusi  dan  penerimaan  informasi  dalam  skala  besar.  Jadi  proses komunikasi  massa  melakukan  distribusi  informasi  kemasyarakatan  dalam  skala yang besar, sekali siaran, pemberitaan yang disebarkan dalam jumlah yang luas dan diterima oleh massa yang besar pula.
2. Proses komunikasi massa juga dilakukan melalui satu arah, yaitu dari komunikator ke komunikan. Kalau terjadi interaktif diantara mereka, maka proses komunikasi (balik) yang disampaikan oleh komunikan ke komunikator sifatnya sangat terbatas, sehingga tetap saja didominasi oleh komunikator.
14 Ibid ., pp. 79-81.
3. Proses komunikasi massa berlangsung secara asimetris diantara komunikator dan komunikan  menyebabkan  komunikasi  diantara  mereka  berlangsung  datar  dan bersifat sementara.
4. Proses  komunikasi  massa  juga  berlangsung  impersona  (non  pribadi)  dan  tanpa nama.  Proses  komunikasi  massa  juga  berlangsung  berdasarkan  pada  hubungan- hubungan kebutuhan market di masyarakat. 15

## C. Reputasi Perusahaan
Menjaga  reputasi  perusahaan  sama  artinya  dengan  menjaga  keberlangsungan suatu  organisasi.  Hal  ini  sangat  penting  bagi  organisasi,  persepsi  audiensi  sangat berperan  dalam  mempengaruhi  keberlangsungan  suatu  organisasi.  Eksistensi  suatu organisasi  adalah  tidak  lepas  dari  kesadaran  suatu  organisasi  bahwa  publik  adalah kelompok yang sangat penting keberadaannya utuk diperhatikan. Oleh karena itu, hal ini harus segera disadari oleh perusahaan khususnya para pemimpin perusahaan bahwa peran  dari  seorang  pemimpin  perusahaan  sangatlah  penting  untuk  mengkoordinir segala macam program kerja untuk mempertahankan organisasi.
Reputasi  lembaga  penyiaran  sebenarnya  adalah  penilaian  akhir  dalam  suatu organisasi.  Memang  pada  dasarnya  reputasi  adalah  aset  perusahaan  yang  abstrak, bersifat  non  fisik  yang  tidak  dapat  dilihat  namun  dapat  dirasakan  ruhnya  untuk kestabilan sebuah organisasi. Menciptakan reputasi yang baik bukanlah hal yang mudah, memerlukan waktu dalam pengelolaannya. Reputasi yang baik maka akan dinilai baik pun  sebaliknya  reputasi  yang  buruk  akan  dinilai  buruk  juga.  Sekali  lagi  dalam pembentukkan  reputasi  positif  organisasi  tidaklah  semudah  membalikkan  tangan. Tentunya akan melewati banyak proses. Proses ini tidak lepas dari bagaimana publik merasakan pelayanan yang diberikan lembaga penyiaran. Dalam pelaksanaannya harus tetap bisa membangun hubungan / relationship, mengerti hal apa yang diinginkan oleh organisasi begitupun yang diinginkan publik. Jika reputasi perusahaan tersebut tidak dijaga maka pada akhirnya akan mengancam keberdaan organisasi itu sendiri.

## Berikut dasar pembentukan reputasi organisasi:
16
Selain itu ditambahkan lagi ada beberapa faktor yang menjadi dasar pembentukan reputasi adalah:
1. Komunikasi. Robert D Ross mengatakan bahwa komunikasi merupakan kegiatan yang  penting  bagi  perusahaan  dalam  membangun  reputasi  atau  citra  positif dimata  publiknya.  Dengan  kata  lain  bahwa  fungsi  PR  salah  satunya  adalah melakukan fungsi-fungsi manajmen komunikasi antara organisasi atau lembaga yang diwakilinya dengan publik sebagai khalayak sasarannya.
2. Sikap Profesional. Profesionalisme adalah cara bekerja yang sangat didominasi oleh sikap, bukan hanya sekadar daftar dari skill dan kompetensi yang dimiliki.
3. Kepercayaan  Publik.  Reputasi  bisa  dibangun  dengan  menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan publik lewat pengalaman, pencapaian atau realisasi janji-janji yang telah ditetapkan. Di sini perlu adanya keselarasan antara ucapan dan tindakan serta keterbukaan dalam informasi dan komunikasi. Kepercayaan publik  adalah  keyakinan  ( belief )  yang  dibangkitkan  dalam  masyarakat  atas keputusan yang diambil dan keberlanjutan terhadap suatu entitas tertentu.
4. Inovasi  produk.  Terus  berinovasi  menciptakan  produk  atau  layanan  terbaru menunjukkan bahwa sebuah perusahaan ingin maju dalam bidangnya dan peduli dengan  kebutuhan  masyarakat.  Ada  beberapa  hal  penting  terkait  inovasi  dari
16 Nova Firsan, Crisis Public Relation, p. 314.
Emotional appeal Workplace Environment Corpoate Reputation Vision & Leadership Product and Service Financial Performance Social Responsibility
para  pebisnis  yakni:  pertama,  inovasi  sangat  berperan  dalam  kelangsungan hidup perusahaan; kedua, kepedulian perusahaan pada inovasi haruslah tinggi; ketiga,  perlu  adanya  penghargaan  kepada  industri  yang  mengembangkan inovasi; keempat, inovasi dapat mendongkrak citra perusahaaan dan daya saing perusahaan; kelima, inovasi mendukung strategi pemasaran dan public relations ; keenam, membuat perusaahaan mampu menciptakan pasar ceruk baru; ketujuh, meningkatkan penjualan dan ke delapan perlu mematenkan inovasi yang mereka lakukan.
5. Tanggung jawab Sosial. Kepedulian sosial perusahaan terutama didasari alasan bahwasanya  kegiatan  perusahaan  membawa  dampak, for  better  or  worse bagi kondisi lingkungan dan sosial ekonomi masyarakat, khususnya di sekitar dimana perusahan  beroperasi.  Melalui  program  CSR,  reputasi  atau  citra  perusahaan dapat  terdongkrak  dimata  publiknya.  Karena  dengan  program  tersebut masyarakat bisa merasakan manfaat dari keberadaan perusahan tesebut.
6. Kualitas layanan Konsumen. Kualitas layanan yang baik bukanlah berdasarkan persepsi  penyedia  jasa/produk  melainkan  berdasarkan  persepsi  konsumen. Yang  kualitas  layanan  konsumen  itu  dapat  dilihat  dari  sudut tangible berupa desain  gedung,  seragam  karyawan,  kebersihan  peralatan  yang  digunakan,  dan fasilitas fisik lainnya. Reliability yakni dimensi yang mengukur kehandalan dari perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya sesuai dengan janji yang disampaikan dalam komunikasi pemasaranya. Responsiveness adalah sejauh mana perusahaan tanggap dalam melihat kebutuhan dan keinginan pasar. Harapan pelanggan terhadap kecepatan pelayanan hampir dapat dipastikan akan berubah  dengan  kecenderungan  naik  dari  waktu  ke  waktu. Assurance adalah dimensi  kualitas  yang  berhubungan  dengan  kemampuan  perusahaan  dan perilaku front line staf dalam menanmkan rasa percaya dan keyakinan kepada para  pelanggannya. Emphaty adalah  bagaimana  memperlakukan  konsumen sebagai individu.
7. Responsif  terhadap feedback publik.  Responsif  terhadap feedback publik merupakan upaya perusahaan untuk peduli terhadap para pelanggannya, baik memberikan layanan terbaik maupun menjawab segala keluhan pelanggan.
Lembaga  penyiaran  dakwah  harus  menyadari  bahwa  banyak  faktor  yang menyebabkan terbentuknya reputasi. Faktor memberikan pelayanan secara umum yang terbaik  bagi  umat  Islam  jelas  akan  menaikkan  reputasi,  diantaranya  bagaimana pengelola media dapat memberikan program–program acara yang merupakan produk dari lembaga penyiaran yang dapat menjawab kebutuhan umat muslim sehingga dapat memberikan pencerahan. Membuat materi acara yang dapat menjawab segala isu yang menjadi persoalan umat muslim dan dalam hal ini tuntutan menjadi seorang jurnalis yang  profesional  berjiwa  islami  sangat  diperlukan.  Program-program  acara  yang inovatif  yang  memiliki  daya  saing  tentu  akan  memiliki  posisi  tawar diantara  pesaing lainnya.  Namun  yang  paling  penting  adalah  bagaimana  muatan  program  acara  yang sesuai  dengan  misi  visi  dakwah  demi  menjaga  nama  baik  organisasi  untuk  tujuan berdakwah.
Selain itu hal lain yang harus diperhatikan adalah menciptakan lingkungan kerja yang kondusif yang akan membentuk pencitraan. Pola hubungan yang harmonis melalui komunikasi yang dibina antara organisasi dengan publiknya pun juga akan membentuk sisi  lain  pencitraan  lembaga  penyiaran  dakwah.  Dari  hasil  komunikasi  tersebut  akan menghasilkan  informasi  sebut  saja  diantaranya  dapat  menjadi  masukkan  bagi  pihak media untuk membuat program acara yang sesuai dengan keinginan publik. PR dalam hal  ini  yang  menjembatani  hubungan  tersebut  harus  peka  mengetahui  apa  yang diinginkan oleh publik.
PR  tentunya  harus  menyesuaikan  dengan  siapa  mereka  berkomunikasi khususnya  bagi  kelompok  publik yang  memiliki  kaitan  dekat  dengan  organisasi  yang diwakilinya.  Dengan  mengetahui  siapa  saja  kelompok  publik  (komunikan)  tersebut maka akan memudahkan untuk menentukan pendekatan komunikasi yang digunakan. Sebut saja diantara beberapa publik lembaga penyiaran baik internal ataupun eksternal adalah  karyawan,  keluarga  karyawan,  pemegang  saham,  pihak  pengelola production house ,  lembaga  pemberitaan,  kontributor,  penonton/pendengar  (masyarakat  luas), serta masyarakat sekitar.
Kehadiran  kelompok  publik  ini  jelas  akan  mempengaruhi  keberlangsungan organisasi itu sendiri. Seperti yang sudah dipaparkan di atas maka pola-pola komunikasi harus dibentuk  sesuai  dengan  kelompok  publik yang  menunjukkan  rasa  menghargai. Toleransi organisasi kepada publik diantaranya dengan membuat program acara yang
ditayangkan  misalkan  dalam bentuk  sinetron,  ceramah  ataupun  aktivitas  komunikasi langsung  melalui  program-program  komunikasi,  misalkan  dalam  bentuk  tanggung jawab sosial kepada masyarakat. Lembaga penyiaran dalam hal ini membuat program tahunan Corporate  Social  Responsibility (CSR)  untuk  memberikan  bantuan  kepada masyarakat  sekitar  berdirinya  organisasi  atau  pun  kelompok  masyarakat  lain  yang menunjukkan kepedulian organisasi. Jelas hal ini akan meningkatkan reputasi yang baik tentang organisasi.
Berikut cara perusahan untuk secara optimal merespons masukan masyarakat:
1. Sensitif  terhadap  perkembangan  produk  dipasar  dan  perkembangan  citra perusahaan di mata masyarakat.
2. Merespon dengan segala keluhan dan masukan dari masyarakat.
3. Berikan informasi atau respon tersebut dengan kata-kata sederhana dan mudah dipahami oleh pelanggan.
4. Menawarkan  insentif  untuk  mendorong  konsumen  memberikan  keluhan  atau saran.  Banyak  perusahaan  menawarkan  insentif  bagi  para  pelanggan  yang memberikan kritik dan sarannya bagi produk.
5. Menyediakan layanan 1x24 jam untuk melayanai masyarakat seperti call center. Tepati janji kita ingin menjawab respon tersebut seperti surat pembaca, jawaban tidak boleh lewat dari 2x24 jam. Keterlambatan dalam merespon akan berakibat perusahaan dinilai tidak peduli terhadap keluhan publik. 17

## D. Kompetensi Public Relations sebagai Corong Informasi
Public  Relations merupakan  suatu  profesi  yang  strategis  dalam  mendukung eksistensi  suatu  organisasi.  Oleh  karena  itu  keberadaannya  harus  didukung.  Berikut beberapa kompetensi yang harus dimiliki oleh humas dalam menjalankan profesinya. Secara  estimologi  kompetensi  diartikan  sebagai  kemampuan  yang  dibutuhkan  untuk melakukan  atau  melaksanakan  pekerjaan  yang  dilandasi  oleh  pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja. Dengan dikuasainya standar kompetensi tersebut oleh seseorang maka yang bersangkutan akan mampu dalam:
1. Mengerjakan suatu tugas atau pekerjaan.
2. Mengorganisasikannya agar pekerjaan tersebut dapat dilaksanakan.
17 Nova Firsan. Crisis Public Relations, pp. 314-22.
3. Melakukan bilamana terjadi sesuatu yang berbeda dengan rencana semula.
4. Menggunakan  kemampuan  yang  dimilikinya  untuk  memecahkan  masalah atau melaksanakan tugas dengan kondisi yang berbeda 18
Kompetensi ini muncul karena PR memiliki peran dalam pekerjaannya yakni:
1. Upaya yang terencana dan terorganisasi dari sebuah perusahaan atau lembaga untuk  menciptakan  hubungan-hubungan  yang  saling  bermanfaat  dengan berbagai publiknya.
2. Pada dasarnya PR adalah:
a) Kegiatan yang bertujuan memperoleh good will , kepercayaan, saling adanya pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya.
b) Memiliki  sasaran  untuk  menciptakan  opini  publik  yang  bisa  diterima  dan menguntungkan semua pihak.
c) Unsur penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik, sesuai harapan publik, tetapi merupakan kekhasan organisasi/perusahaan.
d) Usaha  menciptakan  hubungan  yang  harmonis  antara  organisasi  atau perusahaan dengan publiknya internal atau eksternal melalui proses timbal balik,  sekaligus  menciptakan  opini  publik  sebagai  efeknya  yang  sangat berguna sebagai input bagi organisasi/perusahaan yang bersangkutan
3. Kegiatan PR haruslah dilakukan secara menyeluruh dan berkesinambungan.
4. Sukses  PR  dalam  melaksnakan  fungsinya.  Merupakan  keterlibatan  seluruh individu  dalam organisasi,  masing-masing  dalam  tugasnya,  mulai  dari top dan staff management sampai tingkat yang paling bawah dalam manajemen.
5. PR haruslah dimulai dari masing-masing organisasi dan organisasi itu sendiri. 19
Dari paparan hal di atas kita dapat menyimpulkan bahwa bagaimana keberadaan PR dalam sebuah lembaga penyiaran dakwah adalah membuat manajemen komunikasi dengan  berbagai  macam  publik  organisasi.  Manajemen  komunikasi  untuk  mengatur hubungan dengan berbagai publik yang terus dibina dari waktu ke waktu untuk menjaga nama baik dari lembaga penyiaran.
18 Ibid ., p. 35.
19 Maria Assumpta Romanti, Dasar-Dasar Public Relations : Teori dan Praktik (Jakarta:  PT Gramedia, 2005), pp. 32-3.

## E. PR  dalam  Mempertahankan  Reputasi  Lembaga  Penyiaran  sebagai  Media Dakwah
Saat ini pada perkembangannya keberadaan media massa khususnya lembaga penyiaran dakwah semakin beragam sebut saja diantaranya Insan TV, Rodja TV, Aswaja TV,  TV  MU,  MNC  Muslim,  Islamic  TV,  dan  MQ  TV.  Lembaga  penyiaran  yang  semakin beragam  ini  jelas  menunjukkan  bahwa  semakin  sayap  dakwah  tidak  hanya  sekadar dibatasi  diatas  mimbar,  namun  telah  meluas,  mengenai  seluruh  lapisan  masyarakat muslim di dunia.
Lembaga  penyiaran  adalah  organisasi  sedangkan Public  Relations (PR)  adalah salah  satu  pihak  yang  menggerakkan  organisasi.PR  dan  unsur  internal  organisasi lainnya adalah komunikator dari suatu organisasi. Keberadaan Public Relations selaku sosok komunikator diharapkan dapat memberi pengaruh bagi keharmonisan hubungan organisasi  dengan  publiknya.  Kehadiran  PR  ini  dianggap  memiliki  nilai  yang  dapat menjaga  hubungan  antara  organisasi  dengan  publiknya.  Untuk  menjadi  komunikator seorang PR harus profesional dalam menjalankan perannya. Seperti kita ketahui produk dari  lembaga  penyiaran  adalah  berupa  layanan  informasi.  Informasi  yang  dikemas dengan beragam acara adalah menggambarkan karakteristik dari lembaga penyiaran itu sendiri.  Selaku  pengelola  media  dakwah  maka  tentunya  perilaku  yang  ditunjukkan kedalam publik adalah perilaku muslim yang dapat dikemas dalam beragam program acara  dan  hubungan  sosial  yang  baik  dengan  publik  organisasi.  Banyaknya  program acara  yang  dikemas  dan  tidak  memberikan  nilai  kepada  masayarakt  bisa  saja menyebabkan hancurnya reputasi suatu lembaga penyiaran.
Kita  dapat  melihat  beberapa  kasus  yang  menyeret  nama  beberapa  stasiun  TV yang bermasalah sehingga menyebabkan munculnya aduan masyarakat jelas tidak bisa dianggap remeh oleh suatu organisasi, apalagi jika nama tersebut disebarluaskan oleh sumber lain atau menjadi bahan pembicaraan dikalangan masyarakat. Oleh sebab itu organisasi  dalam  hal  ini  khususnya  bagian  PR  harus  cepat  tanggap  menanggapi  hal tersebut sehingga jangan sampai mencoreng nama lembaga penyiaran. Adanya aduan dari masyarakat selaku audiens dapat menyebabkan rating program menjadi turun, dan media tersebut harus siap jika audiens beralih ke channel lain yang dianggap memiliki program  acara  yang  lebih  mencerahkan,  yang  memiliki  nilai  dimata  masyarakat.  Jika
seringnya  banyak  aduan  dari  masyarakat  akan  membuat  program  acara  tersebut ditutup,  menutup  akses  pengiklan,  dan  berpengaruh  pada  reputasi  dan  eksistensi organisasi.
Lembaga penyiaran dakwah pada dasarnya adalah sama dengan lembaga lainnya yang sama-sama kehadirannya ditengah masyarakat untuk memberikan warna. Salah satu warna yang diberikan adalah untuk menyebarkan dakwah Islam. Hal ini tentunya harus kita sambut dengan baik apalagi dengan tujuan semakin memperkuat kedudukan Islam,  namun  dengan  syarat  lembaga  penyiaran  dakwah  itu  harus  dikelola  secara profesional dan bernilai Islami untuk menjaga hubungan baik dengan publik yang akan berdampak pada reputasi organisasi yang akan sehingga keberlangsungan organisasi media dakwah tetap terjaga ditengah masyarakat.

## F. Penutup
Pada  dasarnya  mempertahankan  reputasi  lembaga  penyiaran  tidaklah hanya  sebatas  dilihat  dari  program-program  acara  yang  diminati  audiens  saja, namun  lebih  dari  itu  yakni  bagaimana  menjaga  hubungan  yang  baik. Public Relations adalah sebuah profesi yang jika disadari keberadaannya bagi pimpinan organisasi adalah hal yang sangat penting kedudukannya dalam menjaga nama baik organisasi.
PR  memiliki  posisi  yang  sangat  strategis  dalam  menentukan keberlangsungan  suatu  organisasi  karena  mereka  adalah  sumber  informasi. Keberadaan mereka adalah untuk menjual reputasi organisasi melalui pendekatan komunikasi. Namun di sisi lain semua tanggungjawab itu bukanlah semata hanya pekerjaan PR saja, juga semua elemen internal dalam organisasi itu sendiri yang harus saling mendukung dan menguatkan. Untuk menguatkan hubungan tersebut, maka  perlu  dibina  dengan  komunikasi.  Jika  organisasi  ini  tetap  dijaga  maka lembaga penyiaran dakwah pun tetap bertahan dan nilai Islam pun tetap terjaga di bumi Allah.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin,  Burhan. Sosiologi  Komunikasi (Teori,  Paradigma  dan  Diskursus  Teknologi Komunikasi di Masyarakat) . Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2006.
Basya,  Muslim  dan  Jebarus,  Felix. Standar  Kompetensi  Menuju  Humas  Professional . Jakarta: Lembaga Sertifikasi Profesi, 2013.
Harun, Rochajat. Komunikasi Organisasi . Bandung: CV Mandar Maju. 2008.
Jefkins,  Frank. Hubungan  Masyarakat ,  terj.  A  Muchlis  Alimin.  Jakarta:  PT  Intermasa, 1992.
Nova,  Firsan. Crisis  Public  Relations  (Strategi  Menghadapi  Krisis,  Mengelola  Isu,
Membangun Citra dan Reputasi Perusahaan ). Rajawali Pers, 2011.
Romanti, Assumpta, Maria. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik , Jakarta: PT Gramedia, 2005.
Walgito,  Bimo. Psikologi  Sosial  (Suatu  Pengantar)  Edisi  Revisi .  Yogyakarta:  Andi Yogyakarta, 2003.
Wiryanto, Pengantar  Ilmu  Komunikasi .  Jakarta:  PT.  Gramedia  Widiasarana  Indonesia,
2004.