Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 4, Nomor 1, Januari-Juni 2022 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 10.31539/jomb.v4i1.3709

## HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN
Lionarto 1 , Melitina Tecoalu 2 , Soegeng Wahyoedi 3
Universitas Kristen Krida Wacana 1,2,3
ryobiifc@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil yang dimediasi kepuasan konsumen. Metode penelitian ini adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  100  responden  yang  tersebar  di  DKI  Jakarta. Pengolahan  data  menggunakan  pengolahan  data  SMARTPLS  3.3.  Hasil  penelitian menunjukkan,  hasil  dari  uji  T  yaitu,  a)  variabel  harga  terhadap  kepuasan  konsumen memiliki  nilai  t  statistik  yaitu  1,052  <  1,96  dan p-value 0,294  >  0,05;  b)  variabel kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  memiliki  nilai  t  statistik  yaitu  6,457  > 1,96  dan p-value 0,000  <  0,05;  c)  variabel  harga  terhadap  keputusan  pembelian konsumen memiliki nilai t statistik 2,698 > 1,96 dan p-value 0,007 < 0,05; d) variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen memiliki nilai t statistik yaitu 2,796  >  1,96  dan  p-value  0,005  <  0,05;  e)  variabel  kepuasan  konsumen  terhadap keputusan  pembelian  memiliki  nilai  t  statistik  yaitu  3,471  >  1,96  dan p-value 0,001  < 0,05;  f)  variabel  harga  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  kepuasan  konsumen sebagai variabel mediasi memiliki nilai t statistik yaitu 1,051 < 1,96 dan p-value 0,294 > 0,05; g) variabel experiental marketing terhadap niat pembelian ulang dengan kepuasan konsumen  sebagi  variabel  mediasi  memiliki  nilai  t  statistik  yaitu  2,669  >  1,96  dan  p- value 0,008 < 0,05. Simpulan, terdapat dua variabel yang tidak berpengaruh signifikan yaitu  variabel  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  variabel  harga  terhadap keputusan  konsumen  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen.  Sedangkan  variabel lainnya berpengaruh signifikan yaitu, a) kualitas produk terhadap kepuasan konsumen; b)  harga  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen;  c)  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian konsumen; d) kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian; e) experiential  marketing terhadap  niat  pembelian  ulang dengan kepuasan  konsumen sebagai variabel mediasi.
Kata  Kunci: Harga,  Kepuasan  Konsumen,  Keputusan  Pembelian,  Kualitas  Produk

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  price  and  product  quality  on  car  buying decisions  mediated  by  consumer  satisfaction.  This  research  method  is  quantitative research  with  100  respondents  spread  across  DKI  Jakarta.  Data  processing  using SMARTPLS 3.3 data processing. The results showed that the results of the T test were, a) the price variable on consumer satisfaction had a statistical t value of 1.052 < 1.96 and p-value 0.294  > 0.05; b) product  quality  variable on consumer satisfaction  has a statistical  t  value  of  6.457  >  1.96  and  p-value  0.000  <  0.05;  c)  the  price  variable  on consumer purchasing decisions has a t-statistic value of 2.698 > 1.96 and a p-value of 0.007 < 0.05; d) the product quality variable on consumer purchasing decisions has a t- statistical value of 2.796 > 1.96 and p-value 0.005 < 0.05; e) the variable of consumer satisfaction with purchasing decisions has a t-statistical value of 3.471 > 1.96 and a p- value  of  0.001  <  0.05;  f)  the  price  variable  on  purchasing  decisions  with  consumer
satisfaction  as  a  mediating  variable  has  a  statistical  t  value  of  1.051  <  1.96  and  p- value 0.294 > 0.05; g) the experiential marketing variable on repurchase intention with consumer satisfaction as a mediating variable has a statistical t-value of 2.669 > 1.96 and  a  p-value  of  0.008  <  0.05.  In  conclusion,  there  are  two  variables  that  have  no significant  effect,  namely  the  price  variable  on  consumer  satisfaction  and  the  price variable  on  consumer  decisions  mediated  by  consumer  satisfaction.  While  other variables have a significant effect, namely, a) product quality on consumer satisfaction; b)  prices  on  consumer  purchasing  decisions;  c)  product  quality  on  consumer purchasing  decisions;  d)  consumer  satisfaction  with  purchasing  decisions;  e) experiential  marketing  on  repurchase  intention  with  consumer  satisfaction  as  a mediating variable.
Keywords : Price, Consumer Satisfaction, Purchase Decision, Product Quality

## PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  otomotif  dewasa  ini  semakin  pesat.  Seiring  dengan kemajuan  teknologi  dan  tingkat  persaingan  antara  para  pesaing  perusahaan  otomotif dalam  mengembangkan  produk  unggulan  sehingga  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  mobil.  Telah  banyak  digunakan  oleh  hampir  semua  kalangan  masyarakat sebagai  alat  untuk  mengidentifikasi  berbagai  jenis  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi. Apalagi  saat  ini,  semakin  banyak  orang  dan  keluarga  yang  sangat  membutuhkan kendaraan. Hal ini mendorong produsen mobil untuk terus berinovasi dalam produknya. Dianggap  oleh  produsen  otomotif  untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen. Menghadapi kondisi tersebut, berbagai produsen mobil berusaha keras untuk mengembangkan  mobil  berkualitas  tinggi  dengan  fitur  canggih  dan  biaya  perawatan yang  murah.  Serta  harga  yang  kompetitif  agar  dapat  menarik  minat  masyarakat  untuk membeli  kendaraan  tersebut.  Setiap  konsumen  memiliki  sikap  dan  perilaku  yang berbeda  terhadap  suatu  produk.  Berhasil  atau  tidaknya  suatu  produk  terkadang dipengaruhi oleh kualitas produk dan harga suatu produk.
Perkembangan  pesat  industri  otomotif  di  Indonesia  diputar  khususnya  dalam industri  otomotif,  terutama  di  industri  otomotif.  Selain  itu,  konsumen  juga  memeriksa berapa  banyak  biaya  yang  harus  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  produk  sama  sekali. Perkembangan  industri  otomotif  saat  ini  begitu  pesat,  seiring  dengan  kemajuan teknologi dan tingginya tingkat persaingan antar perusahaan otomotif dalam pembuatan produk,  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Daya  saing merupakan  potensi  yang  harus  dimiliki  oleh  produsen.  diperhatikan  untuk menginformasikan  keputusan  pembelian  yang  mempengaruhi  konsumen.  Untuk
mendorong  dan  mengembangkan  konsep  pemasaran,  perusahaan  harus  dapat memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.
Hadirnya  pesaing  baru  di  dunia  otomotif  Indonesia  yang  berasal  dari  negara China  dengan  nama  produk  Wuling  yang  akan  memperluas  pasar  otomotif  dalam negeri,  bukan  menjadi  tanggung  jawab  produsen  otomotif  untuk  menunjukkan keseriusan  dalam  menggarap  pasar  otomotif  dunia.  Warga  negara  Indonesia  dengan investasi  US$700  juta  atau  setara  dengan  Rp9,3  miliar  (kurs  2017)  untuk  membangun pub  di  Cikarang,  Jawa  Barat  seluas  60  hektar  dengan  kapasitas  produksi  120.000  unit per  tahun.  Kehadiran  pabrikan  China  itu  akan  memperluas  pasar  penjualan  di  segmen mobil  penumpang  (MPV).  Wuling  mampu  bersaing  di  tingkat  nasional  yang    saat  ini didominasi  oleh  produk  Jepang  seperti  Toyota,  Honda,  Daihatsu,  Mitsubishi  dan Suzuki.  Wuling  menawarkan  harga  bersaing,  mampu  menarik  minat  konsumen,  mobil yang  berbeda  di  Indonesia  adalah  Toyota,  Honda,  Suzuki,  Daihatsu.  Mesin  Wuling adalah kendaraan Cina, yang awalnya hanya menghasilkan dua jenis mobil di Indonesia, yang marah dengan Wuling, Cortés, dan awan Cortés. Model ini bersaing ketat dengan Toyota  Avanza,  Mitsubishi  Xpander,  Daihatsu  Xenia,  Suzuki  Ertiga,  Honda  Mobilio, Honda  BRV.  Meski  tergolong  pendatang  baru,  Wuling  cukup  agresif  menawarkan mobil  homebuilt  di    dalam  negeri  agar  bisa  masuk  pasar  dengan  harga  murah  dengan harga  yang  terjangkau.  Image  datang  mobil,  itu  terlihat  dari    harga  yang  ditawarkan ditahun pertama peluncurannya.
Wuling  menawarkan  harga  yang  lebih  murah  daripada  produk  kompetitif  di kelas mereka, seperti Mitsubishi XPander, Toyota Caliya, Daihatsu Sigra, Toyota, tanda dan  Honda  Mobilio.Tahun  berikutnya,  tepatnya  pada  tahun  2018,  omset  penjualan melonjak  menjadi  11.062  unit.  Wuling  Motors  Indonesia  (WMI)  melebarkan  sayap pemasarannya  dengan  meluncurkan  kendaraan  SUV  komersial  bernama  Formo  pada 2018 dan kendaraan SUV bernama Almaz pada 2019. Wuling Almaz akan diluncurkan pada  tahun  2019,  di  mana  akan  semakin  jelas  bahwa  kualitas  dan  presentasi  produk akan ditingkatkan dengan teknologi terkini di setiap mobil Wuling, seperti TPMS ( Tyre Pressure  Monitoring  System )  dan Indonesian  Voice  Control (WIND).  Kini,  dalam kurun waktu 4 tahun, Wuling Motors berhasil masuk dalam daftar 10 besar merek mobil terlaris.  Total  penjualan  mobil  Wuling  dari  tahun  2017  hingga  Maret  2020  berjumlah
lebih dari 46.000 unit. Ini merupakan bentuk pelayanan yang ditawarkan Wuling Motor untuk menyenangkan dan melayani konsumen yang ada.
Tabel 1. Penjualan Mobil Wuling Cabang Kapuk Tahun 2018-2019
Tahun Penjualan (unit) 2018 225 2019 447 2020 125 Total 797
Sumber: Data Dealer  Wuling Cabang Kapuk
Menurut data  yang diperoleh peneliti, dimana penjualan toko Wuling  Kapuk mengalami penurunan yang sangat drastis pada tahun 2020. Diantara faktor yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  suatu  produk  antara  lain kualitas  dan  harga  produk.  Dimana  harga  merupakan  jumlah  uang  yang  dibebankan untuk  suatu  produk  atau  layanan,  atau  jumlah    nilai  yang  ditukarkan  konsumen  untuk manfaat  yang  mereka  peroleh  dari  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  layanan tersebut. Harga merupakan variabel  yang dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau  tidaknya  konsumen  terhadap  suatu  produk.  Murah  atau  mahalnya  suatu  produk sangat relatif, harus dibandingkan dengan harga produk sejenis yang dibuat atau dijual oleh  perusahaan  lain  (Kotler  &  Armstrong,  2016).  Harga  suatu  produk  pada  dasarnya adalah  jumlah  yang  harus  dibayar  oleh  pelanggan.  Harga  adalah  kompensasi  yang sangat penting dalam definisi campuran pemasaran. Banyak hal yang berkaitan dengan harga  latar  belakang,  mengapa  konsumen  memilih  produk  yang  ditawarkan  untuk hilangnya mobil relatif lebih murah daripada kematian eksklusif dari kepala pelanggan.
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  menjalankan fungsinya,  yang  meliputi  daya  tahan  produk  secara  keseluruhan,  keandalan,  akurasi, kemudahan  penggunaan  dan  perbaikan,  serta  atribut  produk  lainnya  (Kotler  & Armstrong,  2015).  Menurut  Riadi  (2020),  kualitas  produk  adalah  kondisi  fisik,  fungsi, dan  sifat  suatu  produk,  baik  barang  maupun  jasa.  Berdasarkan  tingkat  kualitas  yang diharapkan,  seperti  daya tahan,  keandalan,  presisi,  kemudahan  penggunaan,  perbaikan produk, dan karakteristik lain yang dimiliki. Menurut Tjiptono  (2016), kualitas produk adalah  tingkat  harapan  kualitas  dan  pengendalian  variasi  untuk  mencapai  kualitas tersebut guna memuaskan kebutuhan konsumen.
Pelaku  usaha  harus  terus  meningkatkan  kualitas  produk  atau  jasanya,  karena peningkatan kualitas produk dapat membuat konsumen merasa puas dengan produk atau jasa  yang  dibelinya  dan  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang (Winoto, 2021). Kualitas performa yang cukup mumpuni, hal ini tentunya berkat mesin 4  silinder  berkapasitas  1.485-1.798  cc,  dibulatkan  dengan  teknologi  mesin  DOHC, barang berkapasitas penumpang hingga 7 orang The Chinese Car memiliki ruang batin yang cukup luas.
Menurut Kotler & Armstrong (2016), kepuasan konsumen adalah sejauh mana tanggapan  terhadap  kinerja  produk  memenuhi  harapan  pembeli.  Zeithaml  &  Bitner (2013),  definisi  kepuasan  adalah  tanggapan  atau  reaksi  konsumen  dalam  kaitannya dengan pemenuhan kebutuhan. Kepuasan adalah evaluasi fitur atau karakteristik produk atau  layanan  atau  produk.  Tjiptono  (2016),  mencatat  bahwa  kepuasan  berasal  dari bahasa  latin  satis,  yang  berarti  cukup  baik,  sesuai,  dan  facio,  yang  berarti  melakukan atau melakukan sesuatu yang sesuai.
Dalam  hal  kualitas  produk  mobil  Wuling  dinilai  memiliki  kualitas  yang  baik dan dinilai dapat  bersaing di pasar. Ditambah lagi  fitur  yang sesuai dengan kebutuhan memberikan  ketertarikan  kepada  konsumen.  Ditambah  lagi  saat  ini  Wuling  sedang gencar-gencarnya  melakukan  promosi  untuk  lebih  dikenal  untuk  bersaing  dalam segment  mobil  MPV  di  Indonesia  dengan  harga  terjangkau.  Namun,  karena  Wuling merupakan  produk  baru  di  Indonesia  yang  memiliki  keunggulan  harga  dan  kualitas produk mobil asal China ini.
Beberapa  penelitian  telah  meneliti  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Penelitian  Nurdiansyah  &  Rahman  (2019),  menyatakan  bahwa harga dan kualitas produk sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan  oleh  Gunawan  &  Ardyan  (2021),  menunjukkan  pengaruh  yang  kuat  antara harga  dan  kualitas  produk  serta  memiliki  hubungan  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Berdasarkan  penelitian  Fauzi  &  Hidayat  (2020),  dampak  kualitas  produk dan harga secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian  Maramis  et  al.,  (2018),  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  dan  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Menurut Muiszudin & Sista  (2017),  di  mana  kepuasan  konsumen  memiliki  korelasi  yang  kuat  dengan keputusan pembelian.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka dilakukan kajian untuk mengetahui pengaruh  dari  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  mobil  Wuling yang dimediasi kepuasan konsumen.

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan pencapaian yang harus dicapai perusahaan, karena kualitas produk yang buruk membuat konsumen beralih keprodusen lain (Malau, 2016). Pada  tahun  2016,  Kotler  dan  Keller  menemukan  bahwa  kualitas  produk  menjadi  salah satu kunci persaingan antar pelaku ekonomi yang ditawarkan kepada konsumen. Hal ini juga  diperjelas  oleh  Kloter  (2015),  dimana  tujuan  dari  kualitas  produk  adalah  untuk memenuhi  standar  yang  telah  ditetapkan,  biaya  pengujian  diminimalkan,  biaya produksi  serendah  mungkin,  dan  oleh  karena  itu,  produksi  dimungkinkan.  Biayanya serendah  mungkin.  Adapun  menurut  Proxis (2022)  menjelaskan  bahwa  setiap  bisnis mempunyai tujuan untuk menciptakan produk  yang berkualitas untuk dapat memenuhi harapan  dari  konsumen,  dimaana  kualitas  produk  ini  ditentukan  dari  beberapa karakteristik seperti daya tahan, estetika, dan kesempurnaan, disamping itu juga kualitas produk ditentukan dari seberapa sederhana dari penggunaan terhadap suatu produk.
Dimensi  Kualitas  Produk  Menurut  Lupiyoadi  &  Hamdani  (2014),  yaitu,  a) kinerja  ( performance )  adalah  karakteristik  utama  yang  dipertimbangkan  konsumen ketika membeli suatu barang dalam kaitannya dengan aspek fungsional barang tersebut; b)  tampilan  (fitur),  yaitu  fitur  fitur  kinerja  sekunder  (tambahan)  atau  pelengkap. Kesesuaian  mengacu  pada  tingkat  kesesuaian  dengan  spesifikasi  yang  diberikan berdasarkan  preferensi  konsumen.  Konfirmasi  ini  mencerminkan  seberapa  baik  desain produk dan karakteristik operasional memenuhi standar yang  ditetapkan. Kualitas yang dirasakan,  yaitu  citra  dan  reputasi  produk,  dan  tanggung  jawab  perusahaan  untuk  itu. Pembeli  biasanya  kurang  memiliki  pengetahuan  tentang  ciri  dan  karakteristik  produk yang dibelinya, sehingga mereka mempersiapkan kualitas dari segi harga, nama merek, dan reputasi perusahaan.

## Harga
Menurut  Aprisal  (2017),  harga  merupakan  satu-satunya  faktor  dalam  bauran pemasaran yang mendorong pendapatan atau pendapatan suatu perusahaan, dan faktor- faktor  lainnya  menyebabkan  biaya.  Menurut  Nasution  et  al.,  (2020)  harga  yang diperkirakan  oleh  pelanggan  atau  pembeli  adalah  biaya  yang  dikeluarkan  untuk membeli sesuatu. Dalam bisnis, harga merupakan salah satu dari banyak elemen bauran pemasaran  yang  dapat  menghasilkan  pendapatan  bagi  bisnis  (Sudrartono  &  Saepudin, 2020).  Menurut  Sudaryno  (2016),  harga  adalah  nilai  tukar  yang  dipersamakan  dengan uang  atau  barang  lain  yang  digunakan  untuk  memperoleh  barang  atau  jasa  seseorang atau kelompok pada waktu dan tempat tertentu.
Menurut  Habiba  &  Sumiati  (2016),  harga  merupakan  bagian  penting  dari produk  karena  dapat  mempengaruhi  keuntungan  produsen.  Dari  sudut  pandang pemasaran,  harga  adalah  satuan  uang  atau  cara  lain  yang  dipertukarkan  untuk memperoleh hak milik atau penggunaan  barang atau jasa. Dari beberapa pengertian di atas  dapat  kita  simpulkan  bahwa  harga  adalah  suatu  jumlah    yang  tergantung  pada kegunaan  atau  kemudahan  penggunaan  yang  diperlukan  untuk  memperoleh  berbagai kombinasi barang dan jasa yang ditukarkan dengan hak milik. Adapun menurut Tecoalu et  al., (2021),  harga  merupakan  salah  satu  elemen  dari  bauran  pemasaran  yang mendapatkan  pendapatan,  dimana  harga  juga  sebagai  sarana  komunikasi  mengenai positioning dari suatu produk atau merek terhadap pasar secara keseluruhan.
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2016),  menjelaskan  ada  empat  ukuran  yang mencirikan harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga sesuai dengan kemampuan atau daya saing harga.  Empat  ukuran  harga  yaitu  pertama,  keterjangkaun  harga  yaitu  konsumen  bisa menjangkau  harga  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan.  Produk  biasanya  ada beberapa  jenis  dalam  satu  merek  harganya  juga  berbeda  dari  yang  termurah  sampai termahal. Dengan harga yang di tetapkan para konsumen banyak yang membeli produk.
Kedua, kesesuaian harga dengan kualitas produk  yaitu harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering memilih harga yang lebih tinggi diantara  dua  barang  karena  mereka  melihat  adanya  perbedaan  kualitas.  Apabila  harga lebih  tinggi  orang  cenderung  beranggapan  bahwa  kualitasnya  juga  lebih  baik.  Ketiga, kesesuaian  harga  dengan  manfaat  yaitu  konsumen  memutuskan  membeli suatu  produk
jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan  maka  konsumen  akan  beranggapan  bahwa  produk  tersebut  mahal  dan konsumen  akan  berpikir  dua  kali  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Keempat,  harga sesuai kemampuan atau daya saing harga yaitu konsumen sering membandingkan harga suatu  produk  dengan  produk  lainnya,  dalam  hal  ini  mahal  murahnya  suatu  produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk tersebut.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  berpengaruh  dalam menentukan kesuksesan atau tidaknya dalam sebuah bisnis. Kepuasan konsumen adalah ekspresi  yang  dirasakan  oleh  konsumen  ketika  membeli  produk  yang  dipasarkan  serta rasa  senang  atau  tidaknya  tergantung  dari  seorang  konsumen  setelah  memakai  produk yang dibeli (Kotler & Keller (2012). Kepuasan merupakan harapan yang terpenuhi oleh produsen  untuk  konsumen  sehingga  dapat  memuaskan  konsumen  (Oliver,  1999). Kepuasan  konsumen  akan  dibentu  oleh  suatu  merek  yang  mempunyai  citra  positif  ciri khas,  dan  dikenal  oleh  banyak  masyarakat  Kusdyah  (2012).  Kepuasan  konsumen  bisa diukut  dari  tingkat  perasaan  konsumen  setelah  konsumen  membandingkan  suatu kualitas,  layanan  dari  produk  tersebut  (Kotler  &  Keller,  2016).  Dalam  menilai  suatu kepuasan  konsumen  biasanya  menggunakan  multiitem  scale  yaitu  tidak  hanya mengevaluasi  kepuasan  konsumen  hanya  melalui  sisi  layanan  perusahaan  akan  tetapi dinilai dari komponen dalam suatu pelayanan (Oliver, 1999).
Kepuasan  konsumen  dapat  dilihat,  didapatkan,  dan  dinilai  oleh  seorang konsumen melalui suatu layanan produk  yaitu kualitas dan mutu dari produk. Seorang konsumen  akan  mereasa  puas  jika  harga  dan  kualitas  yang  dikeluarkan  dengan  harga yang  bersahabat  dan  mudah  untuk  didapatkan  (Supranto,  2011).  Kepuasan  konsumen memiliki  konsep  yang  berbeda.  Pada  umumnya  kepuasan  konsumen  dapat  dikaitakan dengan  perasaan  konsumen  seperti  kesenangan,  kepuasan,  kegembiraan  dalam menggunakan  produk  tersebut    (Hoyer  &  MacInnis,  2001).  Seorang  konsumen  akan merasakan  puas  jika  barang  atau  jasa  yang  dikonsumi  tersebut  telah  memenugi keinginan  mereka.  Tingkat  dalam  kepuasan  konsumen  pada  sebuah  kinerja  yang
dirasakan dari produk  atau service pendukung serta standar yang digunakan konsumen untuk mengevaluasi kinerja tersebut (Assauri, 2012).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  gagasan  bahwa  seorang  individu  mengevaluasi pilihan  yang berbeda dan memilih  produk dari    banyak penawaran. Menurut  Kotler  & Armstrong (2016), keputusan pembelian merupakan fase proses pengambilan keputusan pembeli ketika konsumen benar-benar melakukan pembelian. Demikian pula, Schiffman & Kanuk (2014) mendefinisikan keputusan pembelian  sebagai pilihan dari dua pilihan atau  lebih.  Keputusan  pembelian  Tjiptono  (2016)  adalah  proses  dimana  konsumen mengenali  masalah  dan  mencari  serta  mengevaluasi  informasi  tentang  produk  atau merek tertentu, tetapi salah satu dari alternatif ini dapat memecahkan masalah dan itulah keputusan  pembelian.  Menurut  Tjiptono  (2016),  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  pelanggan  adalah    pelanggan  dan  produsen  setelah  pelanggan menggunakan  produk  dan  layanan  perusahaan  dan  menemukan  bahwa  produk  dan layanan tersebut menambah nilai.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan pemodelan  struktural Partial  Least  Square (PLS-SEM).  Penelitian  ini  menggunakan instrumen kuesioner dengan menggunakan ukuran skala Likert 1 (Sangat Tidak Setuju) sampai dengan 5 (Sangat Setuju). Kuesioner ini didesain berdasarkan variabel-variabel yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  yaitu  1  variabel  dependen  (keputusan  pembelian),  2 variabel  independen  (harga  dan  kualitaas  produk),  dan  1  variabel  mediasi  (kepuasan konsumen). Total  indikator  yang digunakan dalam  penelitian adalah sebanyak 19 item indikator item.
Tabel 2. Indikator Variabel
No Variabel Indikator Variabel 1 Harga (X1) Keterjangkauan harga Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Daya saing harga 2 Kualitas Produk (X2) Kinerja ( performance ) Daya Tahan
Keandalan ( realibility ) Kesesuaian dengan spesifikasi ( conformance
to specification )
Fitur Esteika Kesan Kualitas 3 Keputusan Pembelian (Y) Kemungkinan konsumen membeli Kemungkinan konsumen merekomendasikan kepada orang lain. Kemungkinan konsumen melakukan pembelian ulang 4 Kepuasan Konsumen (M) Kualitas Produk yang Dijual Kualitas Pelayanan yang Diberikan Harga Produk Kemudahan dalam Mengakses Produk

## HASIL PENELITIAN Profil responden
Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 100 orang yang didominasi oleh kosnumen laki-laki dengan jumlah lebih dari 81% dari total responden pada penelitian ini.  Selanjutnya  pada  kategori  usia,  penelitian  ini  didominasi  oleh  konsumen  Wuling yang  berusia  34-43  tahun  dengan  persentase  55%.  Sebagian  besar  konsumen  Wuling memiliki  pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta  yaitu  sebesar  85%  kemudian  wirausaha. Sedangkan  rata-rata  pendapatan  dari  konsumen  dalam  satu  bulan  didominasi  pada pendapatan  10  –2  juta.  Adapun  alasan  konsumen  Wuling  ini  melakukan  pembelian mobil  yaitu  dikarenakan  harga  mobil  yang  terjangkau    yaitu  sebesar  40%  dan  juga pembelian  mobil  Wuling  ini  rata-rata  adalah  mobil  pertama  bagi  responden  pada penelitian ini yaitu sebesar  55 persen.

## Tabel 3 .
Profil responden
Profil Frekuensi N % Gender Male 81 81 Female 19 19 Age < 21 tahun 3 3 22 - 32 tahun 35 35 34 - 43 tahun 55 55 ≥ 43 tahun 7 7 Pekerjaan Karyawan Swasta 85 85 PNS 4 4 Wirausaha 10 10 Lainnya 1 1 Rata-rata pendapatan (dalam ribu) < 10.000 26 26 10.001 – 20 juta 45 45 >20.000 2 2
Alasan Pembelian Desain mewah 6 6 Fitur mobil 35 35 Promosi 7 7 Kualitas Mobil 9 9 Harga terjangkau 40 40 Pembelian mobil Mobil ke-1 55 55 Mobil ke-2 39 39 Lainnya 6 6 N: 100 responden = 100%
Sumber: data olahan

## Uji Validitas, Reliabilitas dan Koefisien Determinasi
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  baiknya  instrument  yang digunakan  dalam  pengembangan  pengukuran  atas  konsep  tertentu  yang  dimaksudkan untuk  diukur.  Dalam  penelitian  ini,  nilai  AVE  seluruh  variabel  >  0,5,  artinya  semua variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  valid.    Uji  reliabilitas  dilakukan untuk  mengetahui  bahwa  model  pengukuran  (indikator)  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  bebas  dari  kesalahan  yang  acak.  Didapatkan  nilai Composite  Reliability (CR) seluruh variabel >0,7, sehingga model pengukuran yang digunakan juga reliabel.
Sedangkan untuk pengukuran koefisien determinasi, diketahui bahwa variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel harga dan kualitas produk sebesar 74 % sedangkan sisanya  sebesar  26%  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti  pada peneltiian  ini.  Variabel  kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  variabel  harga  dan kualitas produk sebesar 74 % sedangkan sisanya sebesar 26% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti pada peneltiian ini.

## Tabel 4. Reliabilitas dan validitas
Variabel AVE CR Koefisien Determinasi Harga 0,816 0.947 Kepuasan Konsumen 0.752 0.923 0,740 Keputusan Pembelian 0.711 0.904 0.862 Kualitas Produk 0.700 0.942
*CR>0.7; AVE>0.5 Sumber: SMART PLS, n=100
Berikut ini merupakan hasil pengujian hipotesis yang telah diolah menggunakan alat  pengukuran  PLS,  dimana  hasil  penelitian  menunjukkan  seperti  di  bawah  ini.
Tabel 5.
Uji Hipotesis
Sumber: SMART PLS, n=111

## PEMBAHASAN

## Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  data  yang  sudah  dilakukan  didapatkan  hasil  bahwa variabel  harga  tidak  memilki  pengaruh  yang  signfikan  terhadap  kepuasan  konsumen dikarenakan  nilai  t  statistik  yang  dihasilkan  adalah  sebesar  1,052  <  1,96  dan p-value 0,294  >  0,05.  Hal  ini  berarti  harga  yang  ditawarkan  Wuling  kepada  konsumen  tidak memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  konsumen.  Karena  meskipun  Wuling menawarkan  harga  mobil  yang  cukup  terjangkau  tidak  dapat  membuat  konsumen langsung merasa puas dikarenakan kepuasan konsumen tidak dapat langsung dirasakan meskipun  harga  terjangkau,  namun  kepuasan  konsumen  baru  dapat  dirasakan  secara langsung ketika konsumen sudah melakukan pembelian dan merasakan apakah produk yang  ditawarkan  sesuai  atau  tidak.  Selain  itu  juga,  factor  lain  yang  mempengaruhi kepuasan  konsumen  seperti  kualitas  produk,  fitur-fitur,  design,  layanan  purna  jual, kemudahan  dalam  mendapatkan sparepart mobil  dan  sebagainya.  Hasil  penelitian  ini juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Magdalena  et  al.,  (2021) menyimpulkan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Deskripsi t-statistic p-value Hasil Efek langsung Harga -> Kepuasan Konsumen 1.052 0.294 H1 ditolak Kualitas Produk -> Kepuasn Konsumen 6.457 0.000 H2 diterima Harga -> Keputusan Pembelian 2.698 0.007 H3 diterima Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian 2.796 0.005 H4 diterima Kepuasn Konsumen -> Keputusan Pembelian 3.471 0.001 H5 diterima Efek mediasi Harga -> Kepuasn Konsumen -> Keputusan Pembelian 1.051 0.294 H6 ditolak Kualitas Produk -> Kepuasn Konsumen -> Keputusan Pembelian 2.669 0.008 H7 diterima *t-statistic>1.96; p-value <0.05

## Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  data  yang  sudah  dilakukan  diketahui  hasil  dari  hipotesis dua  yaitu  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian dikarenakan nilai  t statistik yang dihasilkan adalah sebesar 6,457 > 1,96 dan p-value 0,000  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha  tidak  ditolak  yang  artinya variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yaitu peneltian Linardih (2019) dimana menjelaskan  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Hal ini juga berarti konsumen yang sudah pernah melakukan pembelian mobil Wuling  bisa  merasa  puas  terhadap  kualitas  produk  yang  ditawarkan,  karena  mobil Wuling memberikan kualitas yang terbaik pada kelasnya serta menambahkan fitur-fitur mobil dengan teknologi  canggih sehingga kualitas yang diberikan tidak kalah bersaing dengan competitor mobil yang lain.
Selain  itu  juga,  hal  ini  juga  didukung  hasil  kuesioner  dibawah  mengenai kualitas  produk  yang  sudah  diurutkan  berdasarkan  rata-rata  dari  yang  terbesar  hingga terkecil. Urutan rata-rata dari terbesar hingga terkecil yaitu, a) bagi saya, mobil Wuling memiliki  fitur-fitur  yang  lengkap  dan  canggih;  b)  bagi  saya,  mobil  Wuling  telah memenuhi  Standart  Nasional  Indonesia  (SNI);  c)  secara  keseluruhan  mobil  Wuling memiliki  kualitas  yang  bagus;  d)  bagi  saya,  kualitas  yang  diberikan  mobil  Wuling sesuai  dengan  spesifikasi  yang  ada;  e)  bagi  saya,  tampilan  fisik  dari  Mobil  Wuling memiliki kesan mobil yang berkualitas; f) bagi saya, desain mobil Wuling menarik dan terkesan mewah; g) bagi saya, kualitas (daya tahan mesin dan fisik) dari mobil Wuling memiliki daya tahan yang lama.
Dari  urutan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  Wuling  memang  memberikan kualitas  produk  yang  terbaik  dikelasnya  sehingga  hal  ini  dapat  menciptakan  kepuasan konsumen akan produk dari Wuling.

## Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Dari  hasil  pengujian  data  yang  sudah  dilakukan  diketahui  hasil  dari  hipotesis ketiga  yaitu  variabel  harga  memiliki  pengaruh  yang  siginifikan  terhadap  keputusan konsumen dikarenakan nilai t statistik yang dihasilkan adalah sebesar 2,698 > 1,96 dan
p-value  0,007  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha  tidak  ditolak  yang  artinya variabel  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian mendukung  penelitian  sebelumnya  yaitu  penelitian  Nurdiansyah  &  Rahman  (2019) dimana  menjelaskan  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Hal  ini  berarti  secara  keseluruhan  harga  yang  ditawarkan  oleh  Wuling  cukup terjangkau  sehingga  konsumen  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian.  Ini  juga didukung dari jawaban responden atas pertanyaan alasan responden  dalam melakukan pembelian mobil Wuling, dimana 40% membeli mobil Wuling dikarenakan harga yang terjangkau.  Hasil penelitian ini juga didukung respon dari responden atas variabel harga yang akan diurutkan dari rata-rata paling tinggi hingga terendah, sebagai berikut, a) bagi saya,  harga  mobil  Wuling  terjangkau  dibandingkan  mobil  merek  lain;  b)  bagi  saya, harga  mobil  Wuling  bisa  bersaing  dibandingkan  mobil  dari  merek  lain;  c)  harga  yang ditawarkan  mobil  Wuling  sebanding  dengan  manfaat  yang  didapatkan;  d)  bagi  saya, harga yang ditawarkan oleh mobil Wuling sebanding dengan kualitas yang diberikan
Dari  hasil  jawaban  kuesioner  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  secara keseluruhan harga mobil Wuling terjangkau dibandingkan mobil merek lain serta dapat bersaing dengan competitor dan manfaat juga sebanding dengan harga yang ditawarkan.

## Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Dari  hasil  pengujian  data  yang  sudah  dilakukan  diketahui  hasil  dari  hipotesis keempat  yaitu  variabel  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan konsumen dikarenakan nilai t statistik yang dihasilkan adalah sebesar 2,796 > 1,96 dan p-value 0,005 < 0,05. Hasil penelitian ini sebandingkan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Maghfiroh  (2019).  Hasil  pengujian  hipotesis  membuktikan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  produk  yang  dimiliki  akan  mempengaruhi tingkat  keputusan  pembelian.  Dan  sebaliknya  ketika  kualitas  produk  buruk  akan menurunkan tingkat keputusan pembelian konsumen.
Hasil  penelitian  ini  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  produk  yang  diberikan mobil Wuling adalah mobil dengan kualitas  yang bagus sesuai dengan SNI serta fitur- fitur  yang  semakin  canggih.  Dapat  dilihat  pada  jawaban  responden  pada  kuesioner
dimana alasan konsunen melakukan pembelian mobil Wuling dimana 35% dikarenakan fitur  mobil  yang  canggih,  kualitas  mobil  sebesar  9%  dan  desain  mobil  yang  mewah sebesar 6%.
Selain  itu  juga,  hal  ini  juga  didukung  hasil  kuesioner  dibawah  mengenai kualitas  produk  yang  sudah  diurutkan  berdasarkan  rata-rata  dari  yang  terbesar  hingga terkecil,  yaitu,  a)  bagi  saya,  mobil  Wuling  memiliki  fitur-fitur  yang  lengkap  dan canggih;  b)  bagi  saya,  mobil  Wuling  telah  memenuhi  Standart  Nasional  Indonesia (SNI); c) secara keseluruhan mobil Wuling memiliki kualitas yang bagus; d) bagi saya, kualitas yang diberikan mobil Wuling sesuai dengan spesifikasi yang ada; e) bagi saya, tampilan fisik dari Mobil Wuling memiliki kesan mobil  yang berkualitas; f) bagi saya, desain  mobil  Wuling  menarik  dan  terkesan  mewah;  g)  bagi  saya,  kualitas  (daya  tahan mesin  dan  fisik)  dari  mobil  Wuling  memiliki  daya  tahan  yang  lama.  Dari  jawaban responden pada kuesioner tersebut menandakan bahwa mobil keluaran Wuling memiliki kualitas yang baik sehingga hal ini mendorong konsumen untuk melakukan pembelian.

## Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Dari  hasil  pengujian  data  yang  sudah  dilakukan  diketahui  hasil  dari  hipotesis kelima yaitu variabel kepuasan konsumen memiliki pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan konsumen dikarenakan nilai t statistik yang dihasilkan adalah sebesar 3,471 > 1,96  dan p-value 0,001  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Habibah  &  Sumiati  (2016)  dimana  kepuasan  konsumen  akan mempengaruh konsumen untuk melakukan pembelian. Semakin puas konsumen, maka intensi akan keputusan pembelian akan semakin tinggi.
Hasil  ini  berarti  secaa  keseluruhan  konsumen  merasa  puas  terhadap  mobil Wuling sehingga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Karena  dapat  dilihat dari  jawaban  responden  atas  pertanyaaan  frekuensi  pembelian  mobil  Wuling  dimana 39% menjelaskan sudah melakukan pembelian mobil Wuling untuk kedua kalinya dan 6% lebih dari dua kali. Jika ditotalkan berarti konsumen yang melakukan mobil Wuling lebih  dari  1  kali  adalah  sebesar  45%.  Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang menjelaskan  dimana  konsumen  yang  merasa  puas  akan  intensitas  keputusan  akan semakin tinggi juga terbukti.
Selain  itu  juga,  hal  ini  juga  didukung  hasil  kuesioner  dibawah  mengenai kepuasan  konsumen  yang  sudah  diurutkan  berdasarkan  rata-rata  dari  yang  terbesar hingga terkecil. Pertama, secara keseluruhan, saya puas dengan harga yang ditawarkan. Kedua,  secara  keseluruhan,  saya  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  dari  mobil Wuling.  Ketiga,  secara  keseluruhan,  saya  puas  terhadap  kualitas  produk  dari  mobil Wuling. Keempat,  layanan purna jual yang diberikan oleh Wuling membuat saya puas.
Dari  jawaban  responden  atas  variabel  kepuasan  konsumen  dapat  disimpulkan  bahwa secara  keseluruhan  konsumen  merasa  puas  atas  harga  yang  ditawarkan  mobil  Wuling sehingga hal ini mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan Kepuasan  Konsumen sebagai

## Variabel Mediasi
Dari  hasil  pengujian  data  yang  sudah  dilakukan  diketahui  hasil  dari  hipotesis keenam  yaitu  variabel  harga  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen  dikarenakan  nilai  t statistik  yang  dihasilkan  adalah  sebesar  1,051  <  1,96  dan  p-value  0,294  >  0,05.  Hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pardede  &  Haryadi (2017) dimana hasil penelitian tersebut menjelaskan bahwa kepuasan konsumen mampu menjadi variabel mediasi antara harga terhadap keputusan pembelian.
Hal  ini  menandakan  meskipun  Wuling  menawarkan  harga  mobil  yang terjangkau  tidak  mempengaruhi  puas  atau  tidaknya  konsumen  sehingga  hal  ini menyebabkan  kepuasan  konsumen  tidak  dapat  menjadi  perantara  konsumen  akan melakukan  pembelian  atau  tidak.  Hasil  penelitian  hipotesis  satu  juga  menjelaskan dimana  harga  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Artinya,  kepuasan konsumen tidak ditentukan dari harga namun dari factor-faktor lainnya.
Experiential  Marketing terhadap  Niat  Pembelian  Ulang dengan Kepuasan

## Konsumen sebagai Variabel Mediasi
Dari  hasil  pengujian  data  yang  sudah  dilakukan  diketahui  hasil  dari  hipotesis keenam  yaitu  variabel  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen  dikarenakan  nilai  t statistik  yang  dihasilkan  adalah  sebesar  2,669  >  1,96  dan  p-value  0,008  <  0,05.  Hasil
penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Pardede  & Haryadi (2017)  dimana  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi.
Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  jawaban  responden  dimana  secara keseluruhan  responden  mengakui  bahwa  kualitas  produk  dari  mobil  Wuling  memiliki kualitas yang baik pada mobil di kelasnya, sehingga dengan adanya kualitas yang baik membuat  konsumen  merasa  puas  akan  mobil  Wuling.  Konsumen  yang  semakin  puas akan  meningkatkan  keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  mobil,  hal  ini dapat  dilihat  pada  gambar  4.6  dimana  45%  responden  melakukan  pembelian  mobil Wuling  lebih  dari  1  kali,  artinya  konsumen  merasa  puas  terhadap  mobil  Wuling sehingga memutuskan untuk membeli kembali mobil tersebut.

## SIMPULAN
Terdapat  dua variabel  yang tidak berpengaruh signifikan  yaitu variabel  harga terhadap  kepuasan  konsumen  dan  variabel  harga  terhadap  keputusan  konsumen  yang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Sedangkan variabel lainnya berpengaruh signifikan yaitu,  a)  kualitas  produk terhadap  kepuasan  konsumen;  b)  harga  terhadap  keputusan pembelian  konsumen;  c)  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen;  d) kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian; e) experiential marketing terhadap niat pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhmad, F., & Hidayat, R. (2020). Manajemen Kinerja . Surabaya: Airlangga Aprisal,  D.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Lokasi  terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  pada  Great  Store  Clothing  samarinda). eJournal  Ilmu  Administrasi  Bisnis , 5 (3),  815–826.  ejournal.adbisnis.fisip- unmul.ac.id
Armstrong, K.  (2015). Marketing  an  Introducing  Prentice  Hall .  (12 th ed.).  England:
Pearson Education, Inc Assauri, S. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Raja Grapindo Fandy, T. (2016). Service, Quality & Satisfaction . Yogyakarta: Andi
Gunawan,  S.,  &  Ardyan,  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Mark.on.id. Jurnal  Manajemen  dan Start-Up Bisnis, 6 (2), 104-113. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/download/2029/1560/
Habibah,  U.,  &  Sumiati,  S.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap
Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Wardah  pada  di  Kota  Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi & Bisnis , 1 (1), 31–48. https://doi.org/10.1234/jeb17.v1i01.635
Hoyer, H., & Macinnis, M. (2001). Consumer Behavior , (5 th ed.). USA: South Western Cengage Learning Kotler, P., & Amstrong, G. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall, (12 th ed.). England: Pearson Education, Inc Kotler, P.,  &  Amstrong,  G. (2016). Principles  of  Marketing, (16 th ed.).  England: Pearson Education Limited
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management .  New  Jersey:  Pearson Prentice Hall, Inc
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management ,  (16 th ed.).  New  Jersey: Prentice Hall Published
Kusdyah,  I.  (2012).  Persepsi  Harga,  Persepsi  Merek,  Persepsi  Nilai,  dan  Keinginan Pembelian  Ulang  Jasa  Clinic  Kesehatan  (Studi  Kasus  Erha  Clinic  Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran , 7 (1), 25–32. doi:10.9744/pemasaran.7.1.25-32
Linardi,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop Rl_Watch. Jurnal AGORA, 7 (1), 1-5. https://media.neliti.com/media/publications/287141-pengaruh-kualitas- produk-kualitas-layana-b5a11e0e.pdf
Lupiyoadi,  R.,  &  Hamdani,  A.  (2014). Manajmen  Pemasaran  Jasa .  Jakarta  Selatan: Slemba Empat
Magdalena,  I.,  Ismawati,  A.,  &  Amelia,  S.  A.  (2021).  Penggunaan  Evaluasi  Non-Tes dan  Kesulitannya  di  SDN  Gempol  Sari. PENSA , 3 (2),  187–199. doi:10.36088/PENSA.V3I2.1299
Maghfiroh,  K. (2019). Pengaruh  harga,  kualitas  produk  dan  word  of  mouth  terhadap kepuasan  konsumen  serta  implikasinya  pada  keputusan  pembelian  smartphone xiaomi (studi kasus mahasiswa universitas muria kudus angkatan 2016). Thesis . Universitas Muria Kudus, Jawa Tengah
Maramis, M., Steyfli, F., Jantje L. S., & Supandi, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pt.  Air Manado . Jurnal EMBA, 6 (3), 1658–1667. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/20411/20017 Muiszudin,  O.  S.  (2016).  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Keputusan Pembelian  Tiket  Pesawat  di  PT.  Arwana  Internusa  Tour  Pontianak .  Jurnal Manajemen MOTIVASI, 12 (1), 626-632. http://dx.doi.org/10.29406/jmm.v12i1.432 Nasution,  D.  A.  D.,  Erlina,  E.,  &  Muda,  I.  (2020).  Dampak  Pandemi  COVID-19 terhadap Perekonomian Indonesia. Jurnal Benefita , 5 (2), 212-224. doi:10.22216/JBE.V5I2.5313
Nurdiansyah,  H.,  &  Rahman.,  R.  S.  (2019). Pengantar  Manajemen .  Yogyakarta:
Diandra Kreatif Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2015). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen yang Dimediasi Kepuasan  Konsumen .  Journal  of  Business  &  Applied  Management,  10 (1),  55- 79. http://dx.doi.org/10.30813/jbam.v10i1.870
Oliver,  R.  L.  (1999).  Whence  Consumer  Loyalty. Journal  of  Marketing,  63 (1),  33-44. http://dx.doi.org/10.2307/1252099
Proxis.  (2022). Kenali  8  Dimensi  Kualitas  Produk  untuk  Bisnis  Anda . https://ipqi.org/kenali-8-dimensi-kualitas-produk-untuk-bisnis-anda/ Riadi,  M.  (2020). Kualitas  Produk  (Pengertian,  Manfaat,  Dimensi,  Perspektif  dan Tingkatan) . www.kajianpustaka.com
Schiffman,  L.  G., &  Kanuk,  L.  L.,  (2014). Consumer  Behaviour .  London:  Pearson Schröder
Sudartono,  T.,  &  Saepudin,  D.  (2020).  Pengaruh  Strategi  Bauran  Pemasaran  terhadap Perkembangan UKM di Dinas Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Bandung. Eco-Iqtishodi : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Keuangan Syariah , 2 (1), 59–74. doi:10.32670/ECOIQTISHODI.V2I1.81
Sudaryono,  S. (2016). Manajemen  Pemasaran  Teori  dan  Implementasi .  Yogyakarta: C.V. Andi Offset
Supranto,  M.  A.  (2011). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Menaikkan Pangsa Pasar Cetakan Keempat . Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Tecoalu, M., Hery W., & Ferdian, F. (2021). The Effect of Price Perception and Brand Awareness on Service Quality Mediated by Purchasing Decisions: (Study Case on  PT.  Maybank  Indonesia  Finance  Credit  Products) .  Journal  of  Humanities, Social  Science,  Public  Administration  and  Management  (HUSOCPUMENT),
4 (1), 183-195. https://doi.org/10.51715/husocpument.v1i4.127 Winoto,  H.  T.  (2021).  The  Effect  of  Price  Policy  and  Experential  Marketing  on Repurchase  Intention  Mediated  by  Customer  Satisfication  (Study  at  PT Maybank Indonesia Finance Regional Jakarta). International Journal of Science, Technology & Management, 2 (6), 2097-2109.
https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i6.375
Zeithaml,  V.A.,  Bitner,  M.  J.,  &    Gremler,  D.  D.  (2013). Services  Marketing:
Integrating Customer Focus Across the Firm 6thed . Boston: Mc.Graw-Hill