## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE, AND AFTER-SALES SERVICE OF HORI BRAND LAMPS ON PURCHASING DECISIONS PT. FOKUS DAYAUTAMA IN EAST JAKARTA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN PURNA JUAL LAMPU MERK HORI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PT. FOKUS DAYAUTAMA DI JAKARTA TIMUR
Rahadian Ananto 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3 kumba.digdo@civitas.unas.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  product  quality,  price,  and  after-sales  service  on  purchasing decisions of Hori Brand Lamps at PT. Fokus Dayautama in East Jakarta. The population of this study is the consumer of Hori Brand Lights in Jakarta in this study is not known with a sample of 96 workers who handle  the  installation  of  street  lights  by  the  Department  of  Highways  and  Sub-departments  based  on Anderson's formula. This study uses primary data with data collection methods through questionnaires distributed to 96 respondents. The data analysis technique uses inferential analysis with multiple linear regression  and  uses  the  Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  version  26.0  program.  The results obtained in this study are product quality has a positive effect on purchasing decisions, price has a  positive  effect  on  purchasing  decisions  and  after-sales  services  have  a  positive  effect  on  purchasing decisions. Therefore, PT Fokus Dayautama East Jakarta should pay attention to product quality, price, and after- sales service for Hori Brand Lamps on purchasing decisions.
Keywords: Product Quality, Price, After Sales Service and Purchase Decision.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  pelayanan  purna  jual terhadap keputusan pembelian Lampu Merek Hori pada PT. Fokus Dayautama di Jakarta Timur. Populasi penelitian ini adalah konsumen Lampu Merk Hori di Jakarta dalam penelitian ini tidak diketahui dengan sampel sebesar 96 pekerja yang menangani pemasangan lampu jalan oleh Dinas Bina Marga dan Suku Dinas    berdasarkan  rumus  Anderson.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan  metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 orang responden. Teknik analisis data dengan  munggunakan  analisis  inferensial  dengan  regresi  linear  berganda  dan  menggunakan  program Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  versi  26.0.  Hasil  yang  diperoleh  pada  penelitian    ini adalah  Kualitas  Produk  berpengaruh positif  terhadap  Keputusan Pembelian, Harga berpengaruh positif terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Pelayanan  Purna  Jual  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan Pembelian. Maka dari itu hendaknya PT Fokus Dayautama Jakarta Timur harus memperhatikan Kualitas Produk, Harga, dan Layanan Purna Jual Lampu Merek Hori terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Pelayanan Purna Jual dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  zaman  membuat persaingan  bisnis  di  berbagai  macam lini  usaha  mengalami  peningkatan, mulai  dari  bidang  otomotif,  bidang fashion  sampai  bidang  elektronik.  Pola pikir  konsumen  yang  semakin  beragam dan  dinamis  membuat  setiap  lini  usaha dituntut  agar  menciptakan  sebuah produk  yang  mempunyai  daya  saing tinggi  dengan  produk-produk  lainnya. Selain  daya  saing,  manfaat  yang
didapatkan  konsumen  dari  barang  yang mereka  gunakan,  desain  yang  menarik juga  membuat  pengguna  dari  suatu produk  elektronik  menarik  konsumen untuk melakukan pembelian, meningkatkan kinerja, memotong biaya, dan  menyesuaikan  nilai  dengan  pasar sasaran.      Kotler  dan  Keller  (2009) dalam (Tabelessy, 2020) jumlah elemen yang  mempengaruhi  penampilan,  rasa, dan fungsi produk berdasarkan pelanggan  disebut  sebagai  desain
produk. Minat beli adalah tahapan yang dilalui oleh konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian  pada  suatu  produk,      faktor- faktor  yang  mempengaruhi  seorang konsumen untuk memperkuat minat beli adalah merasa puas dengan barang, dan layanan yang diberikan setelah mendapatkan barang tersebut.
Hal  seperti  ini  berlaku  dalam persaingan  dunia  elektronik  terutama lampu  hemat  energi  (LHE),  karena masyarakat membutuhkan lampu hemat energi  (LHE)  yang  tahan  lama,  hemat energi. Lampu hemat energi merupakan kategori  salah  satu  produk  yang  ramah lingkungan.  Ada  berbagai  macam merek lampu hemat energi yang beredar di  pasaran  Indonesia  baik  merek  lokal, maupun  merek  internasional.  Diantara merek  lampu  hemat  energi  yang menonjol  di  Indonesia  adalah  lampu Philips,  lampu  Panasonic,  lampu  Hori, lampu  Dina  Armatur  dan  lampu Sinyoku.  Pada  lampu  jalan    hemat energy (LHE) terdapat beberapa komponen yaitu driver, remote terminal unit  (RTU),  dan  chip,  dari  ketiga komponen  ini  driver  memiliki  peran penting  dan  komponen  yang  paling sering  mengalami  kerusakan  yang dikarenakan tersambar petir.
Lampu  LHE  juga  memiliki banyak  fungsi  yaitu  salah  satunya lampu  LHE  untuk  penerangan  jalan umum  (PJU)  yang  digunakan  untuk penerangan  jalan  pada  saat  malam  hari untuk  mempermudah  pengendara  ber bermotor  maupun  pejalan  kaki  melihat lebih jelas, sehingga dapat meningkatkan  keselamatan  lalu  lintas dan keamanan. Lampu penerangan jalan umum  dulu  menggunakan  lampu  HPS (high  pressure  sodium),  sekarang  telah beralih menjadi lampu LHE. Berdasarkan data di lapangan
penggunaan  lampu  HPS(high  pressure sodium) turun 50%, lampu yang tadinya
digunakan 70 watt, sekarang menjadi 40 watt,  secara  keseluruhan  biaya  listrik yang  ditanggung  oleh  konsumen menjadi  jauh  lebih  murah  dan  lebih hemat  energy.  Faktor  utama  yang melatarbelakangi kenapa LHE berkembang  signifikan  di  Indonesia, konsumen  mendapatkan  maintenance yang  berkelanjutan  terhadap  produk lampu  yang  mereka  gunakan,  dan  yang paling membuat orang senang menggunakan  lampu  ini  adalah  tidak menurunkan  nilai  estetikanya,  karena dapat  dengan  mudah  memvariasikan berbagai  macam  model  sehingga  jika dilihat dari visibilitasnya tidak membuat bentuk dari lampu tersebut monoton dan yang paling penting adalah mendapatkan  pelayanan  yang  diberikan oleh  perusahaan  kepada  konsumen terkait  dengan  garansi  pada  setiap pembelian produk elektronik.
Hori merupakan salah satu merek lampu  ternama  di  Indonesia  dan merupakan  produk  yang  berasal  dari dalam  negeri.  Lampu  Hori  diproduksi oleh  PT.  Honoris  Industry  yang merupakan  pabrik  yang  lengkap  mulai dari  bahan  baku  sampai  kepada  hasil jadi  lampu  hemat  energy  tersebut. Produk  lampu  Hori  street  light  ini memiliki  keunggulan  yaitu  memiliki smart system yang dapat melihat lampu tersebut  apakah  mengalami  kerusakan dari  driver,  bohlam,  maupun  dari jaringannya,    dapat    melihat    dimana saja  posisi  lampu    tersebut    dipasang, dapat  menghidupkan  dan  mematikan lampu melalui smart system yang dapat diakses  dengan  komputer.  Untuk  saat ini  produk  lampu  Hori  street  light  ini dijual  melalui  e-katalog,  e-katalog adalah sistem informasi elektronik yang didalamnya  terdapat  daftar,  jenis, spesifikasi teknis, dan harga barang atau jasa  pemerintah.  Khusus  untuk  DKI Jakarta  pembeliannya  melalui  Dinas
Bina Marga dan untuk selanjutnya akan di distribusikan ke berbagai suku dinas. Menurut  Kotler  (2008)  dalam (Dewi,  2016),  Layanan  purna  jual penjual  ditawarkan  setelah  penjualan dan  pembelian  produk  dan  layanan, serta  setelah  pengiriman  barang  dan layanan.  Menurut  Wibisono  (2006) dalam (Dewi, 2016), Selain keunggulan harga  atau  biaya,  kualitas,  pengiriman, fleksibilitas, dan desain produk atau jasa, Layanan  purna  jual  merupakan  faktor kunci  dalam  meningkatkan  daya  saing perusahaan,  dan  harus  diperhitungkan saat  mengembangkan  strategi  bisnis untuk memenangkan persaingan..Pelayanan  purna  jual  dapat diartikan  sebagai  elemen  kunci  dalam membangun keputusan pembelian. Dengan  ekspansi  telekomunikasi  yang cepat  dan  persaingan  yang  ketat, semakin banyak produsen yang berfokus  pada  pemenuhan  keinginan dan keinginan konsumen yang diarahkan untuk kebahagiaan pelanggan, seperti  memperluas  cakupan  layanan dan  meningkatkan  kualitas  layanan. Pelayanan  purna  jual  PT.  Fokus Dayautama meliputi membantu mencari titik  pemasangan  lampu,  garansi  lampu selama  lima  tahun,  selama  lima  tahun melakukan  pemantauan  secara  smart system, dan mengukur intensitas cahaya secara  berkala  menggunakan  alat  lux meter.
Penetapan harga adalah salah satu masalah  yang  dihadapi  organisasi  saat menentukan tarif untuk pertama kalinya, selain  dukungan  purna  jual.  Ini  terjadi ketika  sebuah  perusahaan  menciptakan atau  memperoleh  produk  baru,  atau ketika  memperluas  distribusi  produk yang  sudah  ada.  Saat  menentukan kebijakan  penetapan    harga,    bisnis harus  mempertimbangkan  sejumlah masalah.    Memilih  harga  target,
menentukan permintaan, memperkirakan biaya, meninjau
penawaran dan harga pesaing, memutuskan  strategi  penetapan  harga, dan  memutuskan  harga  akhir  adalah enam  komponen  yang  menentukan kebijakan penetapan harga.
Penjualan  lampu  Hori  pada  PT. Fokus  Dayautama    pada  tahun  2017 terjual  lampu  Hori  street  light  40  watt sebanyak  9.481  unit  dengan  harga 5.791.500, sedangkan untuk lampu Hori Street  90  watt  sebanyak  2.290  unit dengan  harga  6.479.000  per-unit.  Pada tahun 2018 lampu yang terjual sebanyak 17.027  unit  dengan  harga  5.791.500, sedangkan  untuk  lampu  Hori  Street  90 watt sebanyak 2.649 unit   dengan harga 6.479.000  per-unit.  Pada  tahun  2019 tidak  terdapat  penjualan  dikarenakan  e- katalog  lampu  Hori  mengalami  masa tenggang,  sedangkan  pada  tahun  2020 tidak  terdapat  penjualan  dikarenakan tutup sementara karena terjadi pandemic Covid-19.  Pada  tahun  2021  perusahaan mulai  aktif  kembali  dengan  mengikuti protokol kesehatan dan anjuran pemerintah,  lampu  Hori  street  40  watt yang terjual di tahun ini sebanyak 2.309 unit  dan  harga  pada  tahun  ini  telah terjadi  penurunan  harga  dengan  harga 4.843.920 per-unit, sedangkan penjualan  lampu  Hori  street  90  watt terjual sebanyak 442 unit dengan harga
6.359.360 per-unit.
Untuk  menciptakan  keputusan pembelian,  dibutuhkan  juga  kualitas dari produk itu sendiri. Kemampuan dan daya tahan suatu benda disebut kualitas. Konsumen  yang  telah  mengambil keputusan  untuk  membeli  sesuatu  tidak ingin  merasa  tidak  puas  dengan pembeliannya  karena  kualitasnya  yang buruk.  Salah  satu  taktik  penentuan posisi  utama  yang  digunakan  oleh pemasar adalah kualitas produk. Kualitas  produk  adalah  fitur  produk atau  layanan  yang  ditentukan  oleh kemampuannya    untuk    memenuhi persyaratan konsumen yang
dinyatakan  atau diterapkan. Konsumen merasa  puas  bila  barang  atau  jasa  yang diterimanya sesuai dengan harapannya.
Data kerusakan lampu pada tahun 2017  sebanyak  41  unit  dengan persentase  0,43%.  Pada  tahun  2018 terdapat  116  unit  lampu  yang  rusak dengan  persentase  kerusakan  0,37%.
Pada  tahun  2019  terdapat  lampu  yang rusak  sebanyak  39  unit  dengan persentase  0,12%.  Pada  tahun  2020 terdapat 106 unit lampu yang mengalami kerusakan dengan persentase  0,34%.  Sedangkan  pada tahun  2021  lampu  yang  mengalami kerusakan  sebanyak  152  unit  dengan persentase 0,48%. Lampu yang mengalami  kerusakan  ini  disebabkan karena terdapat kerusakan pada
komponen  lampu  tersebut.  Komponen yang sering mengalami kerusakan yaitu driver,  fungsi  dari  driver  ini  adalah mengkonversi sumber listrik dari AC ke tegangan  DC, kerusakan  ini  biasanya terjadi    dikarenakan    lampu    yang tersambar    petir.    Dari  persentase  tabel diatas  dinyatakan  lampu  Hori  memiliki kualitas  yang  bagus  dikarenakan persentase kerusakannya dibawah 2%.
Dari  uraian  data  uraian  diatas penulis  tertarik  melakukan  penelitian dengan mengambil judul “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN PURNA JUAL LAMPU MERK HORI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PT. FOKUS DAYAUTAMA DI JAKARTA TIMUR”.

## METODE PENELITIAN
Objek penelitian merupakan
sesuatu  yang  menjadi  perhatian  dalam suatu  penelitian,  objek  penelitian  ini menjadi sasaran dalam penelitian untuk mendapatkan  jawaban  maupun  solusi dari  permasalahan  yang  terjadi.  Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  objek penelitian  adalah  Keputusan  Pembelian
Lampu  Merk  Hori  pada  PT.  Fokus Dayautama  yang  dipengaruhi  oleh Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Pelayanan Purna Jual. Menurut Sugiyono (2017:80)  mendefinisikan  Populasi adalah  “wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  objek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.” Jadi, populasi merupakan  kumpulan  dari  seluruh elemen  tertentu  di  mana  kita  dapat menarik beberapa kesimpulan. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen Lampu Merk Hori di Jakarta.
Sampel    merupakan  bagian  dari karakteristik  dan  jumlah  yang  dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini  menggunakan  pendekatan  non probability  sampling,  non  probability sampling yaitu suatu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi kesempatan atau peluang bagi setiap  unsur  atau  anggota  populasi untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  teknik purposive  sampling.  Teknik  tersebut digunakan  untuk  mencari  kriteria  yang sesuai  dan  dapat  dipastikan  semua sampel memenuhi kriteria tersebut agar penelitian  lebih  valid.  Sampel  yang diambil dalam penelitian ini adalah para pekerja  yang  menangani  pemasangan lampu jalan oleh Dinas Bina Marga dan Suku  Dinas.  Dalam  penelitian  ini jumlah  responden  yang  digunakan sebanyak  96  orang  pekerja  yang menangani  pemasangan  lampu  jalan oleh Dinas Bina Marga dan Suku Dinas.
Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini ditentukan dengan menggunakan rumus (Anderson, 2017) melalui pengambilan    sampel    sebanyak    96 orang    dari    suatu  populasi.  Dalam rumus  yang  sudah  dijelaskan  oleh (Anderson,  2017),  maka  peneliti
mengambil sampel sebanyak 96 responden  untuk  mewakili  populasi. Adapun  pengambilan  sampel  yang dilakukan pada responden yang menangani  pemasangan  lampu  jalan oleh Dinas Bina Marga dan Suku Dinas. Analisis Regresi Berganda Analisis Regresi Berganda adalah suatu metode  analisis  yang  digunakan  untuk menentukan  ketepatan  prediksi  dari pengaruh  yang  terjadi  antara  variabel independen  (X)  terhadap  variabel dependen  (Y).  Uji  statistik  t  pada dasarnya  adalah  untuk    menunjukan seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen  secara  individual  dalam menerangkan variasi variabel dependen. Signifikan  pengaruh  dapat  diestimasi dengan  membandingkan  antara  nilai  t hitung  dengan  nilai  t  tabel  yang diperoleh berdasarkan tingkat signifikan 5%  atau  0,05.  Dasar  pengambilan keputusan :
1) t hitung > sig berarti H0 ditolak dan menerima Ha.
2) t hitung < sig berarti H0 diterima dan menolak Ha.
Uji  t  juga  dapat  dilihat  pada signifikannya, yaitu:
a. Jika tingkat signifikan < α 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.
b. Jika tingkat signifikan > α 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Uji ini digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel  bebas  secara  parsial  atau individu  terhadap  variabel  terikat. Pengaruh  tersebut  dapat  diestimasi dengan nilai sinifikan dan t hitung yang diperoleh.  Untuk  mengetahui  apakah secara  Kualitas  Produk  (X1),  Harga (X2) dan  Pelayanan Purna Jual Lampu Merk  Hori  (X3)  berpengaruh  secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Berdasarkan  hasil  perhitungan maka dijelaskan sebagai berikut: a) Pengujian    Hipotesis    Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan  hasil  pengujuan  pada tabel  4.23  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  thitung  pada  variabel Kualitas  Produk  (X1)  sebesar  2,550 dengan nilai signifikan sebesar 0,012 maka  harus  dicari    nilai  ttabel  (α  = 0,05)  adalah  1,984,  karena  nilai thitung  (2,550  >  1,984)  dengan tingkat  signifikan  (0,012  <  0,05), maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, yang  artinya  terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara  Kualitas Produk  (X1)  terhadap  Keputusan Pembelian (Y).
b) Pengajuan  Hipotesis  Harga  (X2) Terhadap  Keputusan  Pembelian (Y) Berdasarkan  hasil  pengujuan  pada tabel  4.22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  thitung  pada  variabel Harga  (X2)  sebesar  5,028  dengan nilai  signifikan  sebesar  0,000  maka harus  dicari  nilai  ttabel  (α  =  0,05) adalah  1,984,  karena  nilai  thitung (5,028  >  1,984)  dengan  tingkat signifikan  (0,000  <  0,05),  maka  Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara    Harga  (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y).
c) Pengajuan  Hipotesis    Pelayanan Purna  Jual  Lampu  Merk  Hori (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan  hasil  pengujuan  pada tabel  4.22  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  thitung  pada  variabel Pelayanan  Purna  Jual  Lampu  Merk Hori    (X3)  sebesar  4.686  dengan nilai  signifikan  sebesar  0,000  maka harus  dicari  nilai  ttabel  (α  =  0,05) adalah  1,984  ,  karena  nilai  thitung (4.686  >  1,984)  dengan  tingkat
signifikan  (0,000  <  0,05)  ,  maka  Ho ditolak  dan    Ha      diterima,    yang artinya    terdapat    pengaruh  positif dan  signifikan  antara  Pelayanan Purna  Jual  Lampu  Merk  Hori  (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y).

## Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Bedasarkan  hasil  penelitian  yang peneliti  lakukan  maka  didapatkan  hasil bahwa Kualitas Produk yang terdiri dari Kinerja  (Performance),  Keistimewaan (Features),  Keandalan  (Reliability), Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance  to  Specifications),  Daya tahan (Durability) dan Estetika (Asthethic)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Lampu merek Hori pada PT Fokus  Dayautama  Di  Jakarta  Timur. Hal  ini  dibuktikan  dari  pengujian  uji  t variabel  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian menunjukan thitung  sebesar  2,550  koefisien  regresi sebesar  0,215  dan  nilai  signifikan sebesar 0,012 yang lebih kecil dari 0,05. Pengaruh  positif  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi  Kualitas  Produk  yang diberikan  perusahaan  maka  semakin tinggi  pula  Keputusan  Pembelian Lampu  Merek  Hori  pada  PT.Fokus Dayautama  di  Jakarta  Timur.  Adapun Kualitas  Produk  mempunyai  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian terutama ditunjukkan melalui mean terbesar yang terdapat  dari  pada  indikator  Kinerja skor sebesar 4,19.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu oleh  (Tjahjaningsih,  2009)  Kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian. (Kurniawati dkk. 2014)  dalam  penelitiannya  menyatakan bahwa  kualitas  produk  diketahui memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap
Keputusan  Pembelian.  Senada  dengan hasil tersebut, (Shaharudin, et al. 2010) kualitas  produk  berdasarkan  kualitas yang  dirasakan  masih  ditemukan memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengaruh  Harga  (X2)  Terhadap Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang peneliti  lakukan  maka  didapatkan  hasil bahwa    Harga    yang    terdiri    dari Kesesuaian  Harga,  Daya  Saing  Harga dan Kesesuaian Harga Dengan Manfaat berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  Lampu Merek Hori pada PT. Fokus Dayautama di Jakarta Timur. Hal ini dibuktikan dari pengujian  uji  t  variabel  Harga  terhadap Keputusan Pembelian menunjukan thitung  sebesar  5,028  koefisien  regresi sebesar  0,435  dan  nilai  signifikan sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Pengaruh  positif  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi  Harga  yang  diberikan perusahaan  maka  semakin  tinggi  pula Keputusan  Pembelian  Lampu  pada Lampu  Merek  Hori  pada  PT.  Fokus Dayautama  di  Jakarta  Timur.  Adapun Harga  mempunyai  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian terutama ditunjukkan melalui mean terbesar yang terdapat  pada  indikator  Kesesuaian
Harga dengan skor sebesar 4,45.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu oleh Hasil penelitian yang dilakukan ini sejalan  dengan  penelitian  terdahulu loyalitas konsumen dipengaruhi langsung oleh pelayanan pelanggan dan citra  merek.  Hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Bastian,  (2014)  juga menunjukkan  bahwa  citra  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan    Pembelian.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  semakin tinggi  tingkat  citra  suatu  merek,  maka
semakin  tinggi  tingkat  Keputusan Pembelian terhadap merek tersebut.
Pengaruh    Pelayanan  Purna  Jual Lampu  Merk  Hori    (X3)  Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang peneliti  lakukan  maka  didapatkan  hasil bahwa      Pelayanan  Purna  Jual  Lampu Merk  Hori      terdiri  Garangsi, Penyediaan  Aksesoris,  Pelayanan  , Pemeliharaan  Dan  Perbaikan,  Fasilitas dan  Perbaikan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Lampu Merek Hori pada PT. Fokus  Dayautama  di  Jakarta  Timur Jakarta.  Hal  ini  dibuktikan  dari pengujian  uji  t  variabel      Pelayanan
Purna Jual Lampu Merk Hori   terhadap
Keputusan Pembelian menunjukan thitung  sebesar  4,686  koefisien  regresi sebesar  0,325  dan  nilai  signifikan sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Pengaruh  positif  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi    Pelayanan  Purna  Jual Lampu  Merk  Hori    yang  diberikan perusahaan  maka  semakin  tinggi  pula Keputusan  Pembelian    Lampu  Merek Hori  pada  PT.  Fokus  Dayautama  di
Jakarta Timur. Adapun Pelayanan Purna Jual    mempunyai    pengaruh    yang positif    dan    signifikan    terhadap Keputusan Pembelian terutama ditunjukan  melalui  mean  terbesar  yang terdapat  pada  indikator  Garansi  dengan skor sebesar 4,31.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu oleh  Bastian,  (2014)  menunjukkan bahwa  kepercayaan  merek  berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan  Pembelian.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi tingkat  kepercayaan  (trust)  pelanggan terhadap  suatu  merek,  maka  semakin tinggi  tingkat  loyalitas  pelanggan terhadap merek tersebut.

## PENUTUP Kesimpulan
Bedasarkan  hasil  penelitian  dan penjelasan  dari  bab  sebelumnya,  serta pembahasan  yang  disertai  dengan  teori dan konsep yang mendukung mengenai penelitian  ini  yang  berjudul  Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  dan  Pelayanan Purna Jual Lampu Merk Hori Terhadap Keputusan  Pembelian  PT.  Dayautama
Di  Jakarta  Timur  maka  didapat kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas Produk berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Konsumen PT. Fokus Daya utama di Jakarta  Timur,  Hal  ini  mempunyai arti  jika  Kualitas  Produk  meningkat maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian. 2. Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Pada Koonsumen  PT.  Fokus  Daya  utama di Jakarta Timur., Hal ini mempunyai arti jika Harga meningkat  maka  akan  meningkatkan Keputusan Pembelian. 3. Pelayanan  Purna  Jual  Lampu  Merk Hori berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Konsumen  PT. Fokus Daya utama di Jakarta Timur, Hal  ini  mempunyai  arti  jika Pelayanan  Purna  Jual  Lampu  Merk Hori meningkat maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian. Keterbatasan dan Saran Berdasarkan analisis yang dilakukan  dalam  penelitian  dan  hasil kesimpulan  yang  telah  dikemukakan sebelumnya,  maka  penulis  mencoba menyampaikan  beberapa  saran  yang sekiranya  dapat  bermanfaat  dan  dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk PT.  Fokus  Daya  utama  dan  peneliti selanjutnya untuk dapat mempertahankan  serta  meningkatkan
Keputusan Pembelian, diantaranya sebagai berikut: 1. Bagi Perusahaan a. Menurut  hasil  penelitian  pada Kualitas  Produk  dengan  indikator
Kesesuaian  dengan  spesifikasi (Conformance  to  Specifications) perlu  untuk  ditinjau  kembali dengan  cara  meningkatkan  desain –  desain  dan  sesuai  dengan sertifikasi  produk  agar  lebih bervariasi  dan  berbeda  dari Lampu      lainnya.      Sedangkan untuk      Kinerja      (Performance) perlu  dipertahankan  pada  kinerja kenyamanan  serta  ditingkatkan dengan  produk  baru  agar  dapat meningkatkan Keputusan Pembelian  Lampu  Merek  Hori pada  PT.  Fokus  Daya  utama  di Jakarta Timur. b. Menurut  hasil  penelitian  pada Harga dengan indikator Kesesuain Harga Dengan Manfaat memperoleh  hasil  mean  terendah bedasarkan  jawaban  responden dari hasil kuesioner. Hal ini perlu ditinjau  kembali  oleh  perusahaan agar  dapat  memberikan  kesan pengalaman  yang  lebih  baik  lagi bagi konsumen dalam menggunakan Lampu Hori. Sedangkan pada indikator Kesesuaian Harga sebagai indikator  variabel  Harga  perlu dipertahankan  dan  ditingkatkan kembali kualitas produk perusahaannya  dengan  tujuan  tak lain agar konsumen bisa melakukan pembelian ulang, sehingga  akan  mempengaruhi segala  hal  mengenai  apa  yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. c. Menurut  hasil  penelitian  pada
Pelayanan  Purna  Jual  Lampu Merk  Hori  dengan  indikator Fasilitas  Dan  Perbaikan  perlu
ditingkatkan  kembali  dengan  cara perusahaan  harus  meningkatkan Peralatan  dan  perlengkapan  yang canggih  akan  dapat  menentukan kelancaran  pelayanan  petugas dalam  melakukan  pemeliharaan dan perbaikan produk yang dibeli konsumen. Sedangkan pada indikator Garansi perlu dipertahankan  dan  ditingkatkan kembali  agar  konsumen  tetap yakin  dalam  mengunakan  Lampu Merk  Hori          karena  mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan bagi konsumen PT. Fokus Daya utama Jakarta Timur. 2. Bagi  Peneliti  Selanjutnya  Untuk penelitian  selanjutnya  diharapkan pada  variable  lainnya  untuk  dapat mengetahui  faktor  –  faktor  dan menambah atau menggunakan variabel dalam rangka khazanah ilmu pengetahuan  dimasa  yang  akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abadi, F., & Herwin. (2019). Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian Beras  Organik  Di  Jakarta.  Jurnal Riset  Manajemen  Dan  Bisnis (JRMB), 4(1), 1–8.
Abi,  Y.  I.  (2020).  Pengaruh  Brand
Image  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Kfc  Di  Kota  Bengkulu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah  Manajemen,  15(1),  95– 107. https://doi.org/10.33369/insight.1 5.1.95-107 Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Alfabeta. Amilia,  S.  (2017).  Pengaruh  Citra Merek,  Harga,  dan  Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian  Handphone  Merek
Xiaomi  di  Kota  Langsa.  Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 6(1), 660–669. Anderson,    david  R.  (2017).  Statistics for  Business  and  Economics. South- Western Cengage Learning. Bastian, D. A. (2014). Analisa Pengaruh Citra  Merek  (Brand  Image)  dan
Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra  Setia.  Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra. Dewi,  M.  (2016).  Pengaruh  Produk, Harga  dan  Layanan  Purna  Jual terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  di  Toko  Langsa Ponsel.  Jurnal  Manajemen  Dan Keuangan Unsam, 5(1), 449–458. Ernawati, D. (2019). Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk. Jurnal  Wawasan  Manajemen,  7, 17–32.
Fatmaningrum,  S.  R.,  Susanto,  & Fadhilah,  M.  (2020).  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek terhadap  Keputusan  Pembelian Minuman  Frestea.  Jurnal  Ilmiah MEA, 4(1), 176–188. Ghozali,  I.  (2013).  Aplikasi  Analisis Multivariat  dengan  Program  IBM SPSS  (7th  ed.).  Badan  Peberbit Universitas Diponogoro. Ghozali,  Imam.  (2016).  Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program  IBM  SPSS  (7th  ed.). Badan Peberbit Universitas Diponogoro. Kencana.  Shaharudin,  R.M.,  Anita, A.H.,  Mansor,  S.W.,  Elias,  H.H.,
and  Nurazila,  A.  A.  (2010).  The Relationship  between  Extrinsic Attributes of Product Quality with Brand  Loyalty  on  Malaysia National Brand Motorcycle/Scooter. Canadian Social Science, 6 (3), 165-175. Kotler & Armstrong. (2017). Principles of Marketing. Kotler, P. dan K. L. K. (2009). Manajemen Pemasaran. Gelora Aksara Pratama. Kottler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2016). Prinsip-prinsip  Pemasaran  (13th ed.). Erlangga.
Kottler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).
Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kottler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2018).
Manajemen Pemasaran (13th ed.).
Erlangga. Kurniawati,  dewi,  S.  dan  A.  K.  (2014). Pengaruh  Citra  Merek  dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan  (Studi  pada  Pelanggan KFC  Cabang  Kawi  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14 (2), 1-9. Labandingi  Latoki,  A.  A.  dan.  (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Layanan  Purna  Jual,  Terhadap Keputusan  Konsumen  Membeli Motor  Metic  Pada  Pt  Giovani
Palu. Jurnal Ekonomi Trend, 8(2), 17–24.
https://doi.org/10.31970/trend.v8i 2.194 Philip Kotler. (2006). Analisis Perencanaan dan Pengendalian. In Manajemen  Pemasaran  (Edisi Ketu). Erlangga.
Pradesta, R., Haryono, A. T., & Mukeri, M.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Inovasi  Produk  dan Layanan  Purna  Jual  terhadap Keputusan  Pembelian  dengan Word  of  Mouth  sebagai  Variabel Intervening. Journal of Management, 3(3), 10. Prihartono,  R.  M.  S.  (2020).  Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Produk
Terhadap  Keputusan  Pembelian (Survey  Pelanggan  Produk  Sprei Rise).  Jimea,  4(1),  106–113.
http://download.garuda.ristekdikti.
go.id/article.php?article=1490064 &val=12 596&title=ANALISIS KOMPARATIF Pengukuran Kinerja  Entitas  Syariah  Dengan Balance  Scorecard  Dan  Maslahah Scorecard Putranto,  I.,  &  Kartoni,  K.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Tupperware  (Studi Kasus  Ibu  Rumah  Tangga  di Perumahan Kunciran - Tangerang). Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 94–104. https://doi.org/10.33753/mandiri.v 4i1.107 Saladin, D. (2007). Manajemen Pemasaran. Linda Karya.
Schiffman  dan  Kanuk.  (2012).  Perilaku
Konsumen. Indeks.
Setiadi, N. (2010). Perilaku Konsumen. Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Alfabeta. Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Swastha, B. (2010). Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan. BPFE. Tabelessy, W. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi  dan  Desain  Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung  Di  Kota  Ambon.  Jurnal
SOSOQ VOLUME 8. Tarmizi, A. (2016). Pengaruh Pelayanan Purna  Jual  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  pada  PT Jaya  Indah  Motor  Cabang  Jambi. 16(3), 115–121.
Tjahjaningsih,  E.  dan  M.  Y.  (2009). Analisis  Kualitas  Produk  dan Citra Merek dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Dampaknya
Terhadap  Loyalitas  Merek  HP
NOKIA. TEMA, 6, 104-118. Tjiptono,  F.  (2012).  Pemasaran  Jasa. Gramedia. Tunjungsari,  R.  H.,  &  Iriani,  S.  S. (2016). Pengaruh Brand Extension,  Kualitas  Produk,  Dan Layanan  Purna  Jual  Terhadap Keputusan Pembelian Asus Smartphone. Jurnal Riset Ekonomi  Dan  Manajemen,  15(2), 212. https://doi.org/10.17970/jrem.15.1 50202.id
Weenas,  J.  (2013).  Kualitas  Produk, Harga,  Promosi  Dan  Kualitas
Pelayanan  Pengaruhnya  Terhadap Keputusan  Pembelian  Spring  Bed Comforta.  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 607–618. https://doi.org/10.35794/emba.v1i 4.2741 Wibisono,  D.  (2006).  Manajemen pemasaran. Erlangga.