## Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022
P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 1357 – 1365

## PENGARUH CITRA MEREK, KETERLIBATAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP NIAT BELI PRODUK-PRODUK THE BODYSHOP
DI BANDAR LAMPUNG Oleh : Sarassasti Ayu Nabila¹,
Aida Sari ²
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung e-mail:Sarassasti2014@gmail.com, e-mail:aidafakultasekonomi@gmail.com
.Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 The  growth  of  the  cosmetics  industry  in  Indonesia  is  supported  by imported  and  local  cosmetic  market  activities  and  for  the  majority  of Indonesian  consumers,  especially  women,  cosmetics  are  a  routine  need that  they  always  buy  and  make  a  very  profitable  market  for  cosmetic companies. One of the cosmetic companies that caught the attention of the author  was  The  Body  Shop.  The  Body  Shop  cosmetic  products  are  a company whose products do not damage the environment and Body Shop products have been well known and in demand by the public in Indonesia, especially in Bandar Lampung because they use natural ingredients that do not contain chemicals with good quality. The purpose of this study was to  determine  the  influence  of  brand  image,  product  involvement  and product knowledge on the purchase intention of The Body Shop products. The  sample  of  this  study  was  100  respondents  taken  by  nonprobability sampling  with the criteria  of respondents  who had used The Body Shop products. Data collection uses questionnaires, subsequently the data are analyzed.  The  data  analysis  tools  used  are  multiple  linear  regression analysis using SPSS software, simultaneous testing (f test), partial testing (t  test)  and  determination  analysis  (R 2 ).  The  results  Adjusted  R  Square coefesiencence  study  showed  a  contributionBrand  Image  (X1),  Product Engagement  (X2),  and  Product  Knowledge  (X3)  can  explain  Purchase Intention  (Y)  by  76.3%,  and  the  results  of  the  F  test  are  known,  the variables  brand  image  (X1),  Product  Engagement  (X2)  and  Product Knowledge (X3) to Purchase Intention (Y) with a significance coefficient of  0.000. The results of  the t-test found that Brand Image (X1), Product Engagement (X2), and Product Knowledge (X3) on Purchase Intention (Y) had a positive influence.This means that the Brand Image (X1), Product Engagement (X2), and Product Knowledge (X3) indicators play a role in influencing each Purchase Intent (Y) variable.
Keyword :
Brand Image, Product
Engagement, Product Knowledge, Purchase Intent

## 1. PENDAHULUAN
Kosmetik  wanita  adalah  sebuah  industri yang dinamis, sehingga terdapat berbagai perusahaan  dengan  bermacam  merek  kosmetik berminat  untuk  terjun  serta  mengembangkan pasarnya  di  Indonesia.  Kebutuhan  akan  kosmetik adalah kebutuhan penting untuk wanita. Kosmetik acapkali dihubungkan dengan profesionalitas para pekerja  profesional  tidak  hanya  itu  kosmetik  juga menjadi alasan kecantikan wanita untuk berpenampilan menarik, serta menunjang penampilan. Kemajuan pada Industri kecantikan di Indonesia  saat  ini  menunjukkan  peningkatan
terlihat  pada  gambar  dibawah  ini  melalui  data perkembangan industri kosmetik di Indonesia.
Sumber : https://www.cekindo.com/ .
Gambar  1.1.  Data   Pertumbuhan       Industri Kosmetik    Di Indonesia   Tahun       2015 -2021
Pembukaan  cabang  oleh The  Body  Shop tiap penjuru  dunia  juga  Indonesia,  memperihatkan bahwa The Body  Shop memiliki  performa  produk yang  tinggi,  sehingga  dapat  tercipta  keputusan konsumen  dalam  pembelian  produk.  Tindakan tersebut dilaksanakan sebagai tantangan peningkatan  dalam  kualitas  bisnis,  peningkatan penjualan  juga  untuk  terpenuhinya  kebutuhan kosmetik  berbahan  alami  serta  ramah  lingkungan bagi  konsumen  yang  berada  disekitar  Bandar Lampung. Hal ini terbukti berdasarkan Top Brand Award tahun  2021 The  Body  Shop meraih  nilai tertinggi  sebesar  44,4%  sedangkan oriflame sebesar  15,3%  ,  Mustika  Ratu  sebesar  12,0  %, Wardah  9,3 % dan Dove 8,1%.
Harga  produk The  Body  Shop dapat dikatakan  diatas  rata-rata  serta  hanya  dijangkau oleh  kalangan  tertentu,  namun The  Body  Shop mampu bersaing dengan  produk-produk lain yang berharga  terjangkau  serta  mudah  ditemukan konsumen. Jika dilihat secara mendetail dan teliti, produk kecantikan secara umum hanya menyertakan daftar komposisi bahan yang dipakai pada proses produksi. Pada produk The Body Shop selain  komposisi  produk  yang  disertakan,  sumber bahan juga dituliskan dalam produk tersebut.
Pada  penelitian  Bian  dan  Luiz  (2011)  didapati pengaruh  langsung  juga  tidak  langsung  variabel citra merek, keterkaitan konsumen serta pengetahuan  produk  terhadap  niat  beli.  Pengaruh langsung ketiga vaiabel yaitu variabel citra merek, keterlibatan  produk  serta  pengetahuan  produk terhadap  niat  beli  relative  kecil  dibawah  10%. Dikarenakan  sampel  yang  terbatas,  produk  yang diteliti  berada  dalam  kategori  tidak  murah  yakni jam  rolex  sehingga  sampel  yang  didapat  relative
sedikit.  Oleh  sebab  tersebut  peneliti  tertarik melakukan  penelitian  pada  konsumen  yang membeli  kosmetik The  Body  Shop di  Bandar Lampung.  Alasan  dilakukan  Penelitian  pada produk  kosmetik The  Body  Shop karena perusahaan  produk The  Body  Shop tidak  merusak lingkungan  serta  telah  terkenal  dan  diminati masyarakat  di  Indonesia  karena  menggunakan bahan alami yang tidak mengandung bahan kimia dengan resiko efek samping yang rendah.
Definisi  niat  beli  yang  dikemukakan  Kotler  dan Keller  (2014  ;  467)  sebagai  ” the  consumer’s intention to buy the product” (niat konsumen untuk membeli sebuah produk). Niat beli ialah tindakan yang muncul sebagai respon terhadap objek.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Citra Merek (Brand Image)
Kotler dan Keller (2014: 346) berpendapat bahwa  citra  merek  merupakan  pemahaman  atas pemahaman  serta  keyakinan  yang  dilakukan  oleh konsumen, seperti tercermin pada asosiasi didalam memori  konsumen.  Citra  merek  perlu  memiliki nilai yang baik dimata calon pembeli, jika sebuah merek  telah  memiliki  citra  yang  baik  dibenak konsumen,  maka  hal  tersebut  dapat  mengurangi rasa  ragu  atau  rasa  bingung  dalam  menentukan sebuah  produk  yang  akan  dibeli  serta  akan menimbulkan  kepercayaan  dalam  pembelian kembali  tas  produk  karena  mempercayai  produk tersebut serta sesuai dengan ekspektasi pembelinya tanpa  banyak  pertimbangan.  Sedangkan  menurut Chinomona  (2016),  “Citra  yang  diekspektasikan konsumen pada produk merek harus dipahami oleh perusahaan  hingga  mampu  digunakan  sebagai dasar  untuk  meningkatkan competitive  advantage mereka.” Selanjutnya Richard (2016) yang dikutip dari Aaker (1996) mengatakan bahwa citra merek ( brand  image )  adalah  aspek  yang  sangat  penting dari  merek  serta  bisa  didasarkan  pada  kenyataan atau  fiksi  bergantung  bagaimana  konsumen mempersepsi.  Aaker  (2013:45)  suatu  perusahaan saat  mererapkan  citra  produk  wajib  berdasarkan kualitas  dari  merek  tersebut,  kesetiaan  konsumen terhadap merek serta asosiasi yang diterapkan pada merek  tersebut.  Rasa  percaya  terhadap  merek (brand  beliefs) akan  menciptakan  citra  merek, dimana citra merek bagi konsumen akan berbeda- beda  bergantung  pada  pengalamannya  dengan merek  tersebut  yang  disaring  oleh  efek  presepsi selektif, distorsi selektif serta retensi selektif (Zehir et.al  2011)  dalam  Richard  (2016).  Berdasarkan penelitian jurnal Bian dan Luiz (2011) citra merek
mempunyai  tiga  dimensi  yakni:  Atribut  Produk, Manfaat dan Sikap.

## Keterlibatan Produk (Product Involvement)
Presepsi
konsumen yang mempertahankan penggunaan produk yang didasarkan  pada  nilai  serta  minat  konsumen  yang melekat merupakan suatu definisi atas keterlibatan produk (Bian dan Luiz;2011). Tingginya keterlibatan  produk  diarahkan  sesuai  dengan dorongan  yang  kuat  oleh  konsumen  juga keterlibatan  konsumen  pada  produk  mempunyai hubungan yang sangat berbeda terhadap keputusan pembelian. oleh Colin et al (2012) telah melakukan penelitian  sebelumnya  dan  terdapat  lima  aspek keterlibatan,  yaitu:  Minat,  Kesenangan,  Tanda, Pentingnya  Resiko  dan  Probabilitas  Resiko.  ini berarti  kemungkinan  yang  dirasakan  seperti membuat  pilihan  yang  buruk  atau  melakukan kesalahan  pembelian.  Berdasarkan  penelitian sebelumnya  yang  telah  dilakukan  oleh  Bian  dan Luiz (2011) terdapat tiga aspek keterlibatan, yakni : Pertimbangan, Kesenangan dan Manfaat.
Pengetahuan Produk ( Product Knowledge) Pengertian pengetahuan produk yang dijelaskan  oleh  Yi  dan  Li  (2015)    yakni Pengetahuan produk adalah  konsumen  memiliki persepsi  terhadap produk   tertentu,  termasuk pengalaman  sebelumnya  menggunakan produk. Pengetahuan    konsumen      tentang      produk berdasarkan  pengalaman      dalam      menggunakan produk  sepanjang  masa,  maka  pemakaian  produk akan  membuat  pengguna  lebih  kenal  mengenai produk.
Selanjutnya pengguna produk yang berpikir bahwa mereka  mempunyai  produk  yang  lebih  baik  akan mempertanyakan  pada  produk  instrinsik  dalam pertimbanganmya  pada  kualitas  produk  sebab pengguna  menyadari  akan  pentingnya  informasi mengenai suatu produk. Sedangkan pengguna yang memiliki  pengetahuan  produk  minimal  akan cenderung  memakai  petunjuk  ekstrinsik,  yakni harga atau merek untuk menilai suatu produk sebab para pengguna tidak memahami cara mengevaluasi suatu produk.
Kim  et  al.  (2016)  dalam  penelitiannya menemukan  jika  tingkat  pengetahuan  akan mempengaruhi  niat  pembeli  serta  menunjukkan jika  tingkat  pemahaman  akan  berpengaruh  pada niat  pembelian  serta  secara  moderat  akan mempengaruhi norma, sikap serta emosi pada niat pembelian.  Pengujian  terhadap  pengetahuan produk  yang  memperngaruhi  konsumen  dalam melakukan  pertimbangan  melalui  informasi  yang
ada  sebelum  memilih  produk  organik  dan  bukan organik dilakukan Stanton dan Cook (2019). Menurut  Penelitian  Jurnal  Bian  dan  Luiz  (2011), Pemahaman  mengenai  Produk  mempunyai  tiga dimensi yakni Pengetahuan Subjektif, Pengetahuan Objektif dan Pengetahuan Berdasarkan Pengalaman.

## Niat Beli
Defisnisi niat beli sebagai, ” the consumer’s intention to buy the product” (niat konsumen untuk membeli  sebuah  produk).  Dikemukakan  oleh Kotler dan Keller (2014 ; 467). Tingkah laku atau respon  yang  muncul  sebagai  terhadap  objek merupakan sebuah niat beli. Niat beli juga sebuah minat  untuk  melakukan  pembelian  uang  yang memperlihatkan keinginan pelanggan untuk membeli (Assael, 1998;65). Dalam penelitian yang telah dilakukan sebelumnya terlihat bahwa proses pembelian  dipengaruhi  oleh  keputusan  yang diambil oleh konsusmen serta mengenai pengetahuan produk (Karimi et al., 2015).
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2014 : 611) pengadopsi  produk  baru  bergerak  melalui  lima tahap yakni Berdasarkan pengembangan hipotesis maka model penelitian dapat dirumuskan :

## Pengembangan Hipotesis
Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah :
H1:  Citra  Merek  mempunyai  pengaruh  positif terhadap niat beli.
H2:  Keterlibatan  produk  mempunyai  pengaruh terhadap niat beli H3:  Pengetahuan  produk  mempunyai  pengaruh terhadap niat beli.

## 3. METODE PENELITIAN
Berdasarkan  data  responden  Penelitian  ini menggunakan kuesioner sebagai instrument dalam pengambilan sampel sebanyak 100 responden,besarnya  sampel  tersebut    ditentukan dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Alasan menggunakan  rumus  tersebut  adalah  untuk mendapatkan  sampel  yang  representatif  dan  lebih pasti  atau  mendekati  populasi  yang  ada. Pengambilan sampel yang dipakai pada penelitian ini  adalah  dengan  teknik purposive  sampling. Menurut Sugiyono (2017:67) pengertian purposive sampling yakni:  ” Purposive  sampling adalah teknik  untuk  menetukan  sampel  menggunakan pertimbangan tertentu”.
Teknik pengolahan dan Analisis data dalam penelitian  ini  menggunakan  3  uji  yakni  analisis deskripsi,  uji  instrument  data  dan  uji  hipotesis. Analisis deskriptif terdiri dari deskripsi demografi
responden  dan  statistik  deskriptif,  pengujian instrument  data  terdiri  dari  uji  validitas  dan  uji reliabilitas. Imam Ghozali (2018: 52) menyatakan bahwa  suatu  kuisioner  atau  hasil  penelitian dinyatakan  valid  bila  pernytaan  dalam  kuisioner serta dapat mengungkapkan hingga hasil penelitian tersebut  mampu  mengukur  apa  yang  akan  diukur oleh peneliti. Menurut Imam Ghozali, (2018 : 45) mengatakan  bahwa  “suatu  kuesioner  dapat dinyatakan  reliable  atau  handal  apabila  jawaban seseorang  mengenai  pernyataan  selalu  konsisten dan stabil dari waktu ke waktu”. Keandalan suatu kuesioner yang digunakan, akan diuji menggunakan  analisis  reliabilitas  berdasarkan koefisien Alpha Cronbach.
Pengujian  Hipotesis  terdiri  dari  uji  regresi  linier berganda, uji simultan (uji-f), uji parsial (uji-t) dan uji koefisien determinasi (R 2 ).
Dalam  melakukan  pengolahan  data  agar  lebih cepat,  akurat  peneliti  menggunakan  metode komputerisasi  program  SPSS  yang  memiliki banyak keunggulan dibandingkan pengolahan data statistik lainnya, salah satunya adalah kemampuannya untuk menyalin data dalam bentuk tabel.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Faktor  demografi  yang  diukur  dalam penelitian  ini  antara  lain  jenis  kelamin,  pekerjaan dan usia konsumen pada 100 sampel pembeli The Body  Shop di  Bandar  Lampung.  Hasil  faktor demografi  berdasarkan  jenis  kelamin  bahwa mayoritas  pembeli The  Bodyshop di  Bandar Lampung  adalah  Perempuan  sebanyak  97% sedangkan    Laki-laki  hanya  sebanyak  3%. Berdasarkan  faktor  demografi  umur  diketahui bahwa  usia  17  –  25  tahun  (milenial)  merupakan kelompok usia yang dominan pembeli produk The Body Shop. Kelompok usia diatas 25-30 tahun juga merupakan kelompok  usia  dengan  jumlah presentase  cukup  besar  yaitu  sebesar  12%. Berdasarkan  kelompok  usia  diketahui  bahwa produk The Body Shop memiliki segmentasi  yang produktif,  sehingga  dengan  rentang  pembeli  yang luas produk The Body Shop dapat mengembangkan model  fashion  untuk  segmen  antara  17  tahun sampai 30 tahun.
Pembeli  produk The  Body  Shop di  Bandar Lampung  memiliki  pekerjaan  sebagian  besar pelajar  dan  mahasiswa  sebesar  74  %,  Pegawai Negeri/TNI/Polri  sebesar  20  %  dan  Wirausaha sebesar 6 % Implikasi dari karakteristik konsumen berdasarkan pekerjaan, maka The Body Shop harus mampu  menyesuaikan  produknya  pada  kalangan milenial.
Sebagian  besar  konsumen  yang  akan  melakukan pembelian memandang citra merek The Body Shop positif.  Hal  ini  diketahui  dari  jawaban masing-masing  indikator  citra  merek  dijawab setuju dan sangat setuju lebih dari 75% konsumen. Berdasarkan  ketiga  indikator  tersebut  dapat dikatakan  bahwa  konsumen The  Body  Shop memandang citra merek positif.
Citra  merek  yang  tinggi  akan  berimplikasi  pada keinginan  konsumen  untuk  memilikinya  atau melakukan pembelian setelah mengevaluasi merek. (Kotler dan Keller  2014 ; 334).
Konsumen yang akan melakukan pembelian produk-produk The Body Shop memiliki keterlibatan  produk    yang  baik.  Hal  ini  sesuai jawaban  masing-masing  indikator  keterlibatan Produk dijawab setuju dan sangat setuju lebih dari 75%  konsumen.  Keterlibatan  produk  yang  tinggi ini membawa implikasi pada dorongan konsumen untuk loyal pada suatu merek.
Konsumen The  Body  Shop memiliki  pengetahuan produk  yang  sangat  baik.  Gambaran  mengenai jawaban  atas  indikator  pengetahuan  produk menunjukan bahwa pengetahuan produk konsumen akan merek The Body Shop sangat baik karena rata-rata 79% konsumen memiliki menyatakan  setuju  dan  sangat  setuju.  Implikasi dari  jawaban  ini  adalah  konsumen  yang  membeli produk The Body Shop memiliki pengetahuan yang baik  dengan  membandingkan  produk  dengan produk  lainnya.  Pengetahuan  produk  ini  diartikan konsumen  sebelumnya  pernah  mengkonsumsi, sehingga konsumen memiliki informasi awal untuk mengevaluasi produk yang akan dibeli.
Pengetahuan  konsumen  yang  baik  terhadap produk-produk The  Body  Shop diperkuat  dari jawaban  atas  indikator  saya  membeli  produk The Body Shop karena pertimbangan subyektif dijawab setuju dan sangat setuju oleh 83% konsumen. Niat beli konsumen secara sadar mencari informasi produk/merek The Body Shop dengan baik dijawab setuju  dan  sangat  setuju  sebanyak  72%.  Artinya konsumen  mamahami  dengan  baik  produk The Body Shop yang akan dibeli. Implaksi dari jawaban rata-rata  tentang  niat  pembelian,  maka  diketahui bahwa  kelompok  konsumen The  Body  Shop terbesar  yaitu  mahasiswa  memahami  dengan  baik produk-produk The Body Shop sehingga memiliki niat untuk secara sadar mencari informasi produk- produk Bodyshop dan memiliki keinginan membeli produk-produk The Body Shop .

## Pengujian Instrumen Data
Uji  validitas  pengukuran  kuesioner  dengan menggunakan  teknik  faktor  analisis.Kriteria indikator  dianggap  valid  bila  faktor  loadingnya
diatas  0,500.  (Ghozali,  2011;196)  yang  dapat
dilihat pada Tabel sebagai berikut :
Tabel 4.1. Hasil Uji Validitas Indikator KMO Faktor Loading Keterangan X1.1 0.760 0.734 Valid X1.2 0.801 Valid X1.3 0.718 Valid X2.1 0.649 0.824 Valid X2.2 0.628 Valid X2.3 0.651 Valid X2.4 0.609 Valid X3.1 0.679 0.628 Valid X3.2 0.651 Valid X3.3 0.609 Valid Y1.1 0.631 0.707 Valid Y1.2 0.648 Valid Y1.3 0.642 Valid Y1.4 0.593 Valid Y1.5 0.663 Valid
Berdasarkan  Tabel  4.1.terlihat  bahwa  nilai  KMO dan faktor loading semua indikator lebih dari 0,500 maka  disimpulkan  indikator-indikator  penelitian valid.
Kriteria  pengukuran  indikator  dikatakan  reliabel jika nilai alpha cronbach > nilai alpha cronbach if item  deleted maka  pengukuran  angket  yang dilakukan  reliabel  Ghozali,  (2011;198).  Hasil perhitungannya terdapat pada Tabel  berikut ini : Tabel 4.2. Hasil Uji Reliabilitas Indikator Nilai Cronbach Alpha Nilai Cronbach alpha if item deleted Keterangan X1.1 0.800 0.729 Reliabel X1.2 0.767 Reliabel X1.3 0.718 Reliabel X2.1 0.735 0.689 Reliabel X2.2 0.639 Reliabel X2.3 0.719 Reliabel X2.4 0.649 Reliabel X3.1 0.778 0.772 Reliabel X3.2 0.625 Reliabel X3.3 0.633 Reliabel Y1.1 0.792 0.661 Reliabel Y1.2 0.667 Reliabel Y1.3 0.637 Reliabel Y1.4 0.701 Reliabel Y1.5 0.662 Reliabel Berdasarkan  Tabel  4.2.  seluruh  nilai alpha
cronbach  if  item  deleted lebih  kecil  dari  nilai Cronbach Alpha hitung, maka disimpulkan seluruh indicator  reliabel.  Kesimpulan  statistik  dari  uji validitas  dan  reliabilitas  adalah  semua  item pengukuran layak untuk dianalisis lebih lanjut.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  regresi  linier  berganda  bertujuan untuk  mengukur  seberapa  besar  pengaruh  Citra Merek  (X1),  Keterlibatan  Produk  (X2)  dan Pengetahuan  Produk  (X3)  terhadap  Niat  Beli  (Y) seperti tabel dibawah ini:
Tabel 4.3. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) .350 1.164 Citra Merek .350 .064 .452 Keterlibatan Poduk .444 .091 .433 Pengetahuan Produk .103 .032 .110
Dari tabel 4.3. dapat dibentuk persamaan yakni :
Y= 0,350 + 0,452 X1 + 0,433 X2 + 0,110 X3 +e Hal  ini  menununjukkan  bahwa  Variabel  Bebas yang  berpengaruh  dominan  terhadap  variable terikat  yakni  niat  beli  (Y)  adalah    Variabel  Citra Merek  (X1)  yaitu  sebesar  0,452,  maka  semakin tinggi  citra  merek  pengaruh  terhadap  niat  beli konsumen Body shop semakin meningkat. Dalam melakukan uji variabel-variabel bebas yang dilakukan  sekaligus  (simultan)  terhadap  variabel terikat menggunakan Uji F. Membandingkan nilai
f hitung dengan f tabel . merupakan cara yang digunakan dalam  melakukan  pengujian  ini.  Apabila  f hitung > f tabel dengan df pembilang = k dan df penyebut = (n- k-1)  signifikasi  di  bawah  0,05  (5%)  maka  secara bersama-sama  (simultan)  variabel  bebas  memiliki pengaruh  secara  signifikasi  terhadap  variabel terikat,  berlaku  sebaliknya.  Atau  cara  sederhana yaitu dengan menggunakan df 1 = k-1 (k = variabel bebas dan terikat) kemudian dengan df 2 = n-k (k = variabel bebas dan terikat).
Tabel 4.4. Hasil Uji F (Uji simultan)
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 238.136 3 79.379 65.363 .000 a Residual 74.080 61 1.214 Total 312.215 64
a. Predictors: (Constant), Citra Merek, Keterlibatan Produk, Pengetahuan Produk
b. Dependent Variable: Niat Beli
Dengan  jumlah  100  (n=100)  sampel  digunakan dalam  melakukan  penelitian  ini,  terdapat  tiga variabel bebas (Citra Merek, Keterlibatan Produk, Pengetahuan  Produk)  serta  variabel  terikat  ada  1 yaitu Niat Beli. Maka f tabel didapat dari (0.05,3,96) yakni 2,70. Pengaruh simultan yang signifikan dari seluruh variabel independen yang dipakai meliputi Citra Merek ditemukan melalui uji F. Keterlibatan Produk,  Pengetahuan  Produk  terhadap  keputusan pembelian konsumen. Hal ini bisa ditinjau berdasar tabel di atas  yang menunjukkan bahwa nilai f hitung lebih besar dari f tabel yaitu sebesar 65,363> 2.70 dan nilai  signifikasi  F  sebesar  0,000  <  0,05  (5%). Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  secara  bersama- sama  variabel  bebas  yakni:  Citra  Merek  (X 1 ),
Keterlibatan Produk (X 2 ) , dan Pengetahuan Produk (X 3 ) berpengaruh signifikan terhadap Niat Beli (Y).

## Uji t (Uji Parsial)
Untuk  mengetahui  pengaruh  terhadap masing-masing variabel bebas pada variabel terikat digunakan  Uji  t.  Pengujian  statistik  uji  t  pada penelitian ini dilakukan dengan tingkat keyakinan 95% atau dengan α = 5%.
df  =  n-k-1  =  100  –  3–  1  =  96    (n  =  jumlah responden, k = jumlah variabel bebas) Hasil  perhitungan  t  table  =  1,98498  (α=0,05,  df =96)    dan  perbandingan  dengan  t  hitung  terdapat pada  Tabel 4.5. berikut ini:
Tabel 4.5. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .350 1.164 .301 .765 Citra Merek .350 .064 .452 5.474 .000 Keterlibatan Poduk .444 .091 .433 4.878 .000 Pengetahuan Produk .103 .032 .110 3.219 .002 a. Dependent Variable: NiatBeli
Dari hasil perhitungan pada tabel 4.5. menunjukkan  variabel  bebas  yang  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  terikat merupakan variabel Citra Merk (X 1 ), Keterlibatan Produk  (X 2 ),  serta  Pengetahuan  Produk  (X 3 ).  Hal ini terlihat dari nilai sig t < 0,05 (5%), yakni untuk variabel  Citra  Merek  (X 1 )  0,00<  0,05,  variabel Keterlibatan  Produk  (X 2 )  0,00<0,05,  dan  variabel Pengetahuan Produk  (X 3 ) 0,02<0,05. Juga terdapat pengaruh  secara  parsial  juga  dilihat  dari t hitung >t tabel =1.98498 yaitu variabel Citra Merek (X 1 ) 5,474>1,98498, variabel Keterlibatan Produk (X 2 ) 4,878 >1,98498, dan variabel Pengetahuan Produk (X 3 ) 3,219<1,98498.
Pernyataan hipotesis Ho        :    Secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
Ha :    Secara    parsial    terdapat    pengaruh signifikan  antara  variabel   bebas   terhadap variabel  terikat.
Kriteria pengujian : Ho diterima dan Ha ditolak bila t hitung ≤ t tabel Ho ditolak dan Ha diterima bila t hitung ≥ t tabel Penjelasan hasil uji hipotesis berdasarkan Tabel 4.8 sebagai berikut :
1. Hasil  pengujian  hipotesis  H1  (citra  merek berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  niat beli)  memiliki  nilai  dengan  nilai  signifikan sebesar  0,000.  Berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis maka kesimpulan yang didapat adalah H0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Kesimpulan  yang diperoleh  ialah  citra  merek  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap niat beli.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  H2  (keterlibatan produk  berpengaruh  terhadap  niat  beli)
memiliki  nilai  dengan  signifikansi  sebesar 0,000. Berdasar hasil pengujian hipotesis maka disimpulkan  H0  ditolak  serta  Ha  diterima. Kesimpulan  yang  didapat  yakni  keterlibatan produk  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap niat beli.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  H3  (pengetahuan produk  berpengaruh  terhadap  niat  beli) memiliki  nilai  dengan  signifikansi  sebesar 0,002. Berdasar hasil pengujian hipotesis maka disimpulkan  bahwa  H0  ditolak  serta  Ha diterima.  Kesimpulan  yang  didapat  yakni keterlibatan  produk  berpengaruh  signifikan terhadap niat beli.
Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 +  et
Y =  0,350 + 0.452X1 + 0,433 X2 + 0,110
X3
Keterangan : Y : Niat Beli a : Konstanta β1 : Koefisien regresi X1 : Citra merek X2 : Keterlibatan Produk X3 : Pengetahuan Produk
Determinasi (R 2 )
Koefisien  Determinasi  mengukur  seberapa jauh  kemampuan  dalam  menerangkan  variabel independent  terhadap  variabel  niat  beli.  Nilai koefesien  determinasi  antara    0  dan  1.  Nilai Adjusted R 2 yang mendekati satu diartikan bahwa variabel independen penelitian memberikan hampir  seluruh  informasi  yang  dibutuhkan  guna melakukan  perkiraan  variasi  variabel  niat  beli. Hasil  koefesien  determinasi  dapat  dilihat  dalam tabel 4.6. dibawah ini.

## Tabel 4.6.Hasil Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .873 a .763 .751 1.102
Predictors: (Constant), Citra Merek, Keterlibatan Produk, Pengetahuan Produk
Dari  tabel  koefisien  determinasi,  terlihat  bahwa angka  koefesien    R  Square  sebesar  0,763.  Hasil perhitungan  statistik  ini  dapat  diartikan  jika kemampuan variabel independen saat menerangkan variabel dependen  sebanyak 76,3%, sedangkan  sisanya  sebanyak  23,7%        (100-76,3) diterangkan  oleh  faktor-faktor  lain  di  luar  model regresi yang dianalisis.

## Pembahasan
Berdasarkan  Tabel  4.5.  menunjukan  hasil perhitungan  regresi  diketahui  bahwa  dominasi variabel  citra  merek  memiliki  pengaruh  yang signifikan sebesar 0,452 terhadap niat beli. Hal ini berarti sebagian besar konsumen The Body Shop di Bandar Lampung yaitu kalangan muda memandang The Body Shop memiliki citra merek yang  positif.  Implikasi  dari  hal  ini  adalah  bahwa konsumen  produk The  Body  Shop di  Bandar Lampung  memandang The  Bodyshop memiliki citra merek yang positif sehingga memiliki niat beli yang kuat untuk melakukan pembelian.
Manajemen The  Body  Shop harus  membuat program pemasaran yang tepat sasaran yaitu  anak muda  yang  sebagian  besar  mahasiswa  sehingga mampu  mengubah  niat  menjadi  keputusan pembelian.
Variabel  keterlibatan  produk  memiliki  pengaruh yang relative besar yaitu 0,433 terhadap niat  beli. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  keterlibatan produk antara konsumen The Body Shop melalui  harga  produk  yang  bersaing  dengan merek  lain  dan  sebanding  dengan  manfaat  yang diperoleh  konsumen.  Konsumen  menganggap risiko  karena  pemakaian  bahan  baku  berbahaya tidak  terjadi  pada  produk-produk The  Body Shop , hal ini diketahui sebagian besar konsumen adalah pelajar/mahasiswa  yang  memiliki  pengetahuan yang  baik  tentang The  Body  Shop sehingga  dapat dengan jelas membedakan mana yang asli dengan yang palsu. Selain itu konsumen dominan pada usia antara  17  –  25  tahun  yang  memiliki  pengetahuan yang  baik  serta  akses  informasi  yang  cukup sehingga  mudah  mendapatkan  informasi  yang cukup  untuk  mengetahui  produk  yang  dibeli merupakan merek The Body Shop yang asli.
Variabel  dengan  pengaruh  relative  kecil  adalah pengetahuan  produk  sebesar  0,110  terhadap  niat beli.  Hal  ini  dapat  diatasi  oleh  konsumen  yang
sebagian  besar  pelajar/mahasiswa    memiliki pengetahuan  yang  baik  sehingga  konsumen  dapat mencari informasi di sosial media tentang produk- produk The  Body  Shop .  Pengetahuan  produk  ini selain  didapat  dari  informasi  di  sosial  media  juga bisa  didapat  saling  bertukar  informasi  dengan teman-teman.
5. KESIMPULAN Penelitian ini memiliki beberapa simpulan sebagai berikut:
a. Hasil perhitungan regresi diketahui bahwa dominasi variabel citra merek mempunyai pengaruh  yang  signifikan  sebesar  0,452 terhadap niat beli. Hal ini berarti sebagian besar  konsumen The  Bodyshop di Bandar Lampung yaitu kalangan muda memandang The  Body  Shop memiliki  citra  merek  yang  positif. Implikasi  dari  hal  ini  adalah  bahwa konsumen di Bandar Lampung memandang The Body Shop memiliki citra merk  yang  positif  sehingga  memiliki  niat beli yang kuat untuk melakukan pembelian.
b. Variabel  keterlibatan  produk  memiliki pengaruh  yang  relative  besar  yaitu  0,433 terhadap niat beli. Hal ini mengindikasikan bahwa keterlibatan produk antara konsumen dan The Body Shop melalui harga produk yang bersaing dengan merek lain  dan  sebanding  dengan  manfaat  yang diperoleh konsumen.dan minat.
c. Variabel  dengan  pengaruh  relative  kecil adalah pengetahuan produk sebesar 0,110 terhadap niat beli. Hal ini dapat diatasi oleh konsumen yang sebagian besar pelajar/mahasiswa  memiliki pengetahuan yang  baik  sehingga  konsumen  dapat mencari informasi di sosial media tentang produk-produk The Body Shop.
6. DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David  A. 1996. “Measuring Brand Equity Across  Products  and  Markets.” California Management Review 38 (3): 102–20. Aaker  A,  David.  2013.  “Manajemen  Pemasaran Strategi”  Edisi  delalapan.  Salemba  Empat Jakarta.
Assael,  H.  1998.  “Consumer  behavior  and
marketing  action.” Cincinnati,  Ohio:  South- Western College Pub .
Bian,  Xuemei,  and  Luiz  Moutinho.  2011.  “The Role  of  Brand  Image,  Product  Involvement, and  Knowledge  in  Explaining  Consumer Purchase  Behaviour  of  Counterfeits:  Direct and  Indirect  Effects.” European  Journal  of Marketing 45 (1): 191–216.
Cheng,  Collin  C.,  Ja  Shen  Chen.  2012.  “Market- Creating Service Innovation: Verification and Its Associations with New Service Development  and  Customer  Involvement.”
Journal of Services Marketing .
Chinomona,  R.  2016.  “Brand  Communication,
Brand Image and Brand Trust as Antecedents of  Brand  Loyalty  in  Gauteng  Province  of South Africa.” African Journal of Economic and Management Studies .
Chinomona,  R.  (2016).  Editorial. African  Journal of Economic and Management Studies , 7 (3), 290–294.
Ghozali,  Imam.  2011.  “Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS 20.", Semarang
Ghozali, Imam. 2018. “Aplikasi  Analisis
Multivariate Dengan Program SPSS.",
Semarang Julie  V,  Stanton.  2019.  “Product  Knowledge  and Information  Processing  of  Organic  Foods.”
Journal of Consumer Marketing
Karimi,  Sahar,  K.  Nadia  Papamichail,  and
Christopher P. Holland. 2015. “The Effect of
Prior Knowledge and Decision-Making Style on  the  Online  Purchase  Decision-Making Process: A Typology of Consumer Shopping Behaviour.” Decision Support Systems Kim,  Yohan,  Sunyoung  Yun,  Joosung  Lee,  and
Eunju Ko. 2016. “How Consumer Knowledge Shapes Green Consumption:  An Empirical  Study  on  Voluntary  Carbon Offsetting.” International Journal of
Advertising 35
Kotler, Philip, and Gary Amstrong. 2008. “Prinsip- Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid I&2. Edisi 13. Jakarta.” Manajemen Pemasaran .
Sugiyono.  2017.  “Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif  Dan  r  &  d  Sugiyono.”  Bandung  : Alfabet, CV.
Li, Yi, Gang Li, and Taiwen Feng. 2015. “Effects of  Suppliers  ’  Trust  and  Commitment  on Customer  Involvement :  The  Role  of Switching  Cost  and  Transaction-Specific Investment.” Industrial Management & Data Systems . Zehir  et.al  (2011). The  Effects  Of  Brand Communication  And  Service  Quality  In Building  Brand  Loyalty  Through  Brand Trust;  The  Empirical  Research  On  Global Brands,  The7th  International  Strategic Management Conference, Paris-France.