## Strategi Komunikasi Pemasaran PT Alko Sumatra Kopi dalam
Meningkatkan Brand Loyalty
Amelia Kristina Simarmata 1 , Farid 2* , Doddy Salman 3
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: amelia.915190047@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: farid@fikom.untar.ac.id
3 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: doddys@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 09-12-2022, revisi tanggal: 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal: 05-02-2023

## Abstract
Marketing  communication  strategy  in  company  is  important  to  increase  brand  loyalty. Marketing  communication  strategy  consists  of  three,  namely  segmenting,  targeting, positioning.  This  research  was  conducted  at  PT.  Alko  Sumatra  Kopi,  aims  to  find  out  the marketing communication strategy that is being carried out so that this small company can penetrate the international market and compete with others. This research used a qualitative approach with descriptive analysis. The research method is a case study with data collection, such as interviews, observation, and documentation study. The results of the study concluded that  the  marketing  communication  strategy  in  PT.  Alko  Sumatra  Kopi  is  to  determine  the market segment, then determine the target market to be achieved, and introduce the company to  build  an  image  in  public.  In  addition,  another  marketing  communication  strategy  is experiential marketing, which gives a positive and unforgettable impression to buyers. The marketing  communication  strategy  carried  out  by  PT.  Alko  Sumatra  Coffee  is  proven  to increase brand loyalty.

## Keywords: arabica coffee, brand loyalty, communication

## Abstrak
Strategi komunikasi pemasaran dalam perusahaan menjadi bagian yang sangat penting dalam meningkatkan brand  loyalty .  Strategi  komunikasi  pemasaran  terdiri  dari  tiga,  yaitu segmenting, targetting, positioning . Penelitian ini dilakukan pada PT. Alko Sumatra Kopi dan bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  sehingga perusahaan kecil ini bisa menembus pasar internasional dan bersaing dengan perusahaan lain produk  sejenis.  Penelitian  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  analisis  deskriptif. Metode penelitian adalah studi kasus dengan pengumpulan data, seperti wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT. Alko Sumatra Kopi adalah dengan menetapkan segmen pasar terlebih dahulu, kemudian menentukan target pasar yang ingin dicapai, dan memperkenalkan diri perusahaan agar terbangun citra di mata buyer . Selain itu, strategi komunikasi pemasaran lainnya yang dapat dilakukan adalah dengan experiential marketing , yakni memberikan kesan yang positif dan tidak terlupakan bagi para buyer .
Kata Kunci: komunikasi, kopi arabika, loyalitas merek

## 1. Pendahuluan
Provinsi  Jambi  adalah  salah  satu  daerah  penghasil  kopi  di  Indonesia. Berdasarkan data tercatat pada BPS Provinsi Jambi Dalam Angka 2022 (BPS Provinsi Jambi, 2022), total luas area tanaman perkebunan di Provinsi Jambi tahun 2020 seluas 28.661,40  Ha  dan  pada  tahun  2021  bertambah  menjadi  28.972,40  Ha  dengan  total produksi sebanyak 20.135,2 Ton.
Gambar 1. Produksi Perkebunan Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Tanaman (ton) di Provinsi Jambi, 2020 dan 2021
Sumber: BPS Provinsi Jambi Dalam Angka 2022
Kabupaten Kerinci adalah satu dari sekian banyak produsen penghasil kopi di Indonesia walaupun produksi masih tergolong kecil tetapi kopi arabika kerinci sudah mampu menembus pasar internasional. PT. Alko Sumatra Kopi menjadi produsen kopi di Kerinci yang sebagian besar pemasarannya adalah ekspor.  Terletak di ketinggian 500-1.500  mdpl  menjadikan  Kabupaten  Kerinci  berpotensi  sebagai  penghasil  kopi arabika. Menurut Dinas  Perkebunan Provinsi  Jambi, Agusrizal  menyebutkan bahwa Provinsi  Jambi  mampu  memproduksi  kopi  arabika  sebanyak  647  kg/ha,  hasil  ini tergolong rendah dibandingkan dengan rata-rata produktivitas kopi di Indonesia yang mencapai sekitar 750 kg/ha per-tahunnya.
Berdasarkan data hasil produksi kopi tersebut dapat dikatakan bahwa PT. Alko masih tergolong kecil jika dibandingkan dengan penghasil kopi lainnya yang ada di seluruh  Indonesia.  Namun,  hal  tidak  membatasi  PT.  Alko  untuk  bersaing  karena keadaan  tersebut  bisa  teratasi  dengan  menggiatkan  strategi  komunikasi  pemasaran. Menurut Kotler dan Keller (2012) dalam (Firmansyah, 2020: 6), menjelaskan bahwa “ Marketing communications are means by which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers – directly or indirectly – about the products and brands they sell”. Yang  berarti  komunikasi  pemasaran  dapat  diumpamakan  sebagai  wadah perusahaan  dalam  menyebarkan  informasi  dan  mengingatkan  konsumen  mengenai produk dan merek yang ditawarkan.
Strategi komunikasi pemasaran menjadi suatu upaya yang dilakukan pemasar dalam  menciptakan  pengalaman  positif  dan  tak  terlupakan  bagi  konsumen  selama mengkonsumsi produk dan dapat digunakan sebagai alat untuk memprediksi perilaku
konsumen,  ini  disebut  juga  dengan experiential  marketing. PT.  Alko  Sumatra  Kopi merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  menggiatkan experiential  marketing bagi konsumen, seperti membentuk tim alko akademi, ikut serta dalam program-program dan  isu-isu  global,  membuka  lowongan  magang,  membuat  pelatihan  kemitraan, bahkan studi banding.
Hal  ini tentu  akan  lebih  mudah  bagi  perusahaan  untuk  menjalin  hubungan jangka  panjang  dengan  konsumen.  Pengalaman  positif  dan  tak  terlupakan  dengan membeli  kopi  Alko  akan  meningkatkan  keinginan  konsumen  untuk  mengulangi  hal yang  sama  sehingga  dapat  meningkatkan brand  loyalty .  Sesulit  apa  pun  untuk mendapatkannya  dan  semahal  apa  pun  harganya,  maka  konsumen  akan  bersedia melakukan re-purchase demi  mendapatkan  kopi  kerinci.  Menurut  Andriani  & Dwbunga,  2018  (dalam  Muntazah  et  al.,  2020), brand  loyalty merupakan  keyakian konsumen  terhadap  suatu  merek  sehingga  mempunyai  hasrat  untuk  melakukan pembelian berulang.
Peneliti  berfokus  pada  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  telah  dijalankan dalam  memasarkan  kopi  arabika  kerinci  guna  mempertahankan  atau  meningkatkan brand loyalty sehingga eksportir kopi lebih melirik PT. Alko Sumatra Kopi sebagai produsen  kopi.  Berdasarkan  pemaparan  latar  belakang  di  atas,  peneliti  tertarik mengangkat  topik,  yaitu  “Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Kopi  Arabika  dalam Meningkatkan Brand Loyalty (Studi Kasus pada PT. Alko Sumatra Kopi)”.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi pemasaran  yang  telah  dijalankan  dalam  memasarkan  kopi  arabika  kerinci  PT.  Alko Sumatra  Kopi  sehingga  dapat  meningkatkan brand  loyalty .  Dalam  penelitian  ini, peneliti  lebih  berfokus  pada  strategi  komunikasi  yang  telah  diterapkan  dalam meningkatkan brand loyalty di tengah persaingan yang ada, dengan perusahaan produk serupa. Berdasarkan hasil pengamatan peneliti melalui website maupun media sosial Alko, pemasaran yang dijalankan cukup menarik untuk dikaji sehingga peneliti ingin mengkaji  secara  lebih  dalam  mengenai  strategi  komunikasi  yang  telah  dijalankan secara konsisten sejak awal terbentuk hingga sekarang oleh pihak Alko Sumatra Kopi.

## 2. Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  sifat  analisis  deskriptif. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  studi  kasus.  Proses  pengumpulan  data dilakukan melalui tiga teknik pengumpulan data, yaitu wawancara  (dilakukan dengan tiga  orang  narasumber  dari  PT.  Alko  Sumatra  Kopi  yang  bernama  Suryono  selaku CEO dari Alko Sumatra Kopi, Erna Yunita selaku Direktur Utama dari Alko Academy, dan Mukhlis selaku perwakilan dari Kelompok Tani HortiTani (HT) yang merupakan pemasok  kopi  ke  Alko  Sumatra  Kopi  dan  sekaligus  penjaga  HT  Arabica  Coffee), observasi  lapangan,  dan  studi  dokumentasi.  Proses  dalam  analisis  data  kualitatif dilakukan  melalui  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  kesimpulan (Miles  dan  Huberman,  1992  dalam  Ahmad  &  Muslimah,  2021).  Dalam  menguji keabsahan data, peneliti menerapkan triangulasi sumber (Miles dan Huberman, 1992 dalam Ahmad & Muslimah, 2021).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
PT. Alko Sumatra Kopi merupakan satu dari sekian produsen penghasil kopi Arabika  di  Kabupaten  Kerinci.  PT.  Alko  Sumatra  Kopi  memiliki  dua  lokasi  yang berbeda untuk Office dan juga Warehouse. Office berlokasi  di  Batang Sangir, Kayu
Aro, Kabupaten Kerinci, Provinsi Jambi, sedangkan warehouse berlokasi di Gunung Tujuh, Kayu Aro, Kabupaten Kerinci, Provinsi Jambi.
PT.  Alko  Sumatra  Kopi  dipelopori  oleh  Suryono  yang  merupakan  seorang profesional  di  bidang  pertanian.  Dalam  pembentukan  Alko,  Suryono  mengirimkan penelitian skripsinya yang kemudian dijadikan proposal dan dikirimkan ke pihak MCC (Millennium  Challenge  Corporation)  dan  Millennium  Challenge  Account  Indonesia (MCAI).  Berkat  proposal  tersebut,  Suryono  mendapatkan  dana  sebesar  1  juta  USD atau  sekitar  Rp  11  M  untuk  digunakan  dalam  mengembangkan  PT.  Alko  Sumatra Kopi.  Suryono  juga  mendapatkan  dukungan  program  pemberdayaan  dari  WWF (WWF  dalam  hal  ini  juga  berperan  sebagai  konsultan  dalam  mengelola  dana  yang didapatkan dari MCC dan MCAI).
Didirikan tahun 2017 dengan dukungan program pemberdayaan WWF. Alko mempunyai  visi preserving  nature (pelestarian  alam) ,  empowering  community (pemberdayaan  manusia) , dan use  technology (penggunaan  teknologi) . Didukung dengan misi perusahaan, yaitu meningkatkan kapasitas petani dan memberi pasokan biji kopi yang berkualitas. Alko telah memiliki lebih dari 400 hektar lahan pertanian kopi arabika yang terletak di ketinggian 1300 hingga 1600 meter di atas permukaan laut dan dikelola oleh lebih dari 600 petani binaan yang memproduksi biji kopi hijau berkualitas tinggi. Kopi arabika Alko mampu melebarkan sayapnya dengan menjalin kerja sama di berbagai negara dengan lebih dari 100 brand yang tersebar di seluruh dunia. Berikut beberapa perusahaan lokal dan internasional yang menjalin kerja sama dengan Alko.
Tabel 1. Brand yang Berkolaborasi dengan Alko Brand Internasional Brand Lokal Starbucks (USA), Starbucks Reserve (USA),  Royal  (USA),  Cllima  (France), Falcon Coffees (UK), Ripe (New Zealand), Coffex (Malaysia), NordicApproach (Norwegia) William  Edison,  Blue  Korintji,  Koerintji Heritage,  Volcano  Coffee,  Khasta  Café  & Resto, Epicurean Coffee Company, Dirga’s Coffee, Zainn Coffee

## Sumber: Hasil Olah Data Peneliti

## Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Alko Sumatra Kopi
Strategi  komunikasi  pemasaran  didefinisikan  sebagai  kegiatan  pemasaran suatu produk melalui berbagai model komunikasi yang bertujuan menginformasikan publik  sehingga  tujuan  perusahaan  (peningkatan  pendapatan)  dapat  direalisasikan (Soemanagara  Kusniadji,  2016  dalam  Stephensius  &  Winduwati,  2022).  Strategi komunikasi  pemasaran yang  dilakukan  Alko,  yaitu  s egmentation,  targeting, positioning (Philip Kotler dalam Miranda K & Firdaus, 2017).
Segmentasi  pasar  Alko  dilakukan  dengan  memposisikan  produknya berdasarkan kebutuhan konsumen atau Alko akan menyesuaikan produknya dengan kebutuhan buyer .  Dapat  dikatakan  Alko  menerapkan  segmentasi  pasar  psikografis yang  umumnya  digunakan  untuk  perusahaan  B2B.  Berdasarkan  (Redaksi  OCBC NISP,  2022),  menjelaskan  bahwa  cara  seperti  ini  termasuk  ke  dalam  segmentasi psikografis yang artinya  segmentasi  ini dilakukan dengan mengidentifikasi  keadaan perusahaan  terkait  produk  yang  mereka  butuhkan  dan  kemudian  perusahaan  akan memposisikan produknya berdasarkan kebutuhan konsumen.
Strategi selanjutnya adalah menentukan target pasar, yaitu ekspor. Pemasaran Alko lebih berfokus pada ekspor karena 95% adalah eskpor dan 5% lokal. Target pasar
ini  dapat  terwujud  berkat  adanya  dukungan  dari  Bank  Indonesia  (BI)  dalam  hal pengembangan  kopi  arabika  sehingga  diharapkan  Alko  mampu  membantu perekonomian masyarakat Indonesia dengan mengurangi current account deficit , yang artinya Alko membantu dalam meningkatkan pertumbuhan ekspor. Program BI yang sedang  berjalan  adalah  memfokuskan  pada  ketahanan  pangan.  Melihat  potensi  dari Jambi  melalui  kopi  menjadi  alasan  BI  menjalin  kerja  sama  dengan  Alko  untuk meningkatkan perekonomian Indonesia.
Berikutnya,  menentukan brand  positioning. Strategi  komunikasi  yang dilakukan  dengan  cukup  unik  oleh  Alko  karena  Alko  melalui  visinya  ingin membangun persepsi produk bukan hanya sebagai penjual kopi. Dapat terlihat dari visi perusahaan,  yaitu preserving  nature (pelestarian  alam), empowering  community (pemberdayaan  masyarakat),  dan use  technology (menggunakan  teknologi).  Alko justru  ingin  membentuk brand  positioning sebagai  perusahaan  yang  peduli lingkungan,  melakukan  pemberdayaan  manusia,  dan  penggunaan  teknologi  yang terbaru.  Persepsi ini  kemudian  semakin  menonjol  dengan  hadirnya  Alko  Academy yang  mempunyai  program  membuka  kelas-kelas  belajar  bagi  para buyer maupun mahasiswa-mahasiswa kampus, memberikan health insurance untuk keluarga petani, personal  coaching  s ehingga  semakin  memperkenalkan  bahwa  Alko  bukan  hanya sekedar tukang kopi tapi menjadi rangkaian dari visi yang dibentuk sejak awal.
Ada  model  komunikasi  yang  mendukung  keberhasilan  pemasaran  dalam menjalankan  strategi  pemasarannya.  Menurut  Kennedey  dan  Soemanagara  dalam (Putri  Tanjung,  2013)  ada  lima  model  komunikasi  pemasaran.  PT.  Alko  telah menjalankan empat dari lima model tersebut, yaitu iklan yang dilakukan Alko melalui media  sosial  nya.  Postingan  di  media  sosial  Alko  baik  Instagram  maupun  website adalah  salah  satu  bentuk  untuk  menonjolkan brand  positioning yang  dibangun  oleh Alko melalui visi mereka. Alko akan selalu menonjolkan visi nya dalam mengiklankan diri dan tidak pernah memperkenalkan produk demi keuntungan semata.
Selanjutnya  adalah  penjualan  tatap  muka  yang  dilakukan  oleh  Alko  melalui Alko  Academy,  yaitu  dengan  membuka  kelas  magang  kepada  mahasiswa  dan  atau memberikan  fasilitas  belajar  bagi buyer yang  ingin  mengetahui  PT.  Alko  Sumatra Kopi  baik  dalam  hal  proses  pengolahan  kopi  maupun  sistem  yang  berjalan  di perusahaan,  sehingga  Alko  dapat  menjelaskan  secara  detil  mengenai  kelebihan produk, kontribusi apa yang diberikan terhadap alam dan komunitas nya ketika buyer membeli produk Alko. Sehingga membangun persepsi terhadap produk.
Berikutnya, hubungan masyarakat yang telah dilakukan sejak awal bahwa Alko tidak hanya mempromosikan produk tetapi melindungi citra perusahaan dengan terus secara  konsisten  memperkalkan  diri  sebagai  perusahaan  dengan  bisnis  yang sustainable dan  bukan  hanya  sekedar  penjual  kopi.  Terakhir,  pemasaran  langsung yang  dilakukan  dengan  menjadi problem  solver ketika  akan  bekerja  sama  dengan perusahaan dan dengan adanya bantuan kontribusi dari Alko Academy yang membuka kelas  belajar  bagi buyer luar  negri  sehingga  ada  kesempatan  untuk  menjalin komunikasi secara lebih aktif dan dapat terbangun kepercayaan.
Dalam proses interview narasumber, peneliti menemukan adanya experiential marketing yang dilakukan Alko Sumatra Kopi. Experiential marketing adalah konsep pemasaran dengan memberikan pengalaman unik, positif, dan tidak terlupakan kepada konsumen (Cahyani & Christanti, 2021). Dalam hal ini experiential marketing masih termasuk  dalam  kategori  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Alko Sumatra Kopi.
Experiential marketing tercipta karena terdapat lima faktor utama, yaitu sense experience, dilakukan  untuk  menyampaikan value perusahaan  dengan  memberikan pengalaman  positif  yang  menyentuh  panca  indra  konsumen. Sense dapat  tercipta karena  Alko  menyuarakan campaign besar  bahwa  ketika buyer membeli  kopi  Alko maka buyer ikut berperan dalam membangun keluarga petani kopi disekitar Gunung Kerinci dan ikut kontribusi dalam upaya menjaga penghijauan alam kawasan Taman Nasional Kerinci Seblat, sehingga ada rasa kepuasan ketika membeli kopi Alko dan kepuasan tersebut tidak hanya timbul melalui rasa tetapi behind story dari kopi. Selanjutnya feel  experience dilakukan  dengan  menyentuh  sisi  emosional konsumen.  Mewujudkannya  dengan  memberikan  kenyamanan,  pelayanan  terbaik, serta fasilitas yang memadai kepada buyer terutama kepada pemasok biji kopi. Pihak Alko menjalin kerja sama yang baik dengan para pemasok dengan memberi harga yang bagus  bagi  petani,  menjadi  penghubung  antara  pemerintah  dan  pemasok,  serta memberikan  edukasi  bagi  para  petani  sehingga  petani/  pemasok  dan buyer merasa spesial  dengan  perlakuan  yang  diberikan  dan  percaya  untuk  bekerja  sama  dengan Alko.
Berikutnya think experience yang cenderung mengacu pada kemajuan bisnis. Dalam hal ini bisnis sustainable yg dibangun melalui program Alko tersebut menjadi alasan akan kemajuan bisnis karena Alko selalu mengikuti hal-hal yang menjadi isu- isu global terkait dengan alam dan kemanusiaan, sehingga dapat memberikan feedback yang positif dalam memangun citra perusahaan.
Act  experience, menjadi  usaha  perusahaan  untuk  melakukan  pendekatan kepribadian dengan konsumen. s eperti yang telah peneliti jabarkan sebelumnya bahwa Alko  akan  memposisikan  dirinya  sebagai  seorang problem  solver bagi buyer .  Alko akan memenuhi kebutuhan pasar dari buyer. Hal ini termasuk pendekatan kepribadian dari Alko kepada konsumen.
Gabungan  dari  keempat  komponen experiential  marketing disebut  sebagai relate  experience bertujuan  untuk  menjalin  relasi  dengan  konsumen  dengan mengaitkan budaya dari lingkungan yang dipresentasikan melalui merek dari produk tersebut. Hal ini sudah dilakukan oleh Alko, seperti yang telah dijabarkan sebelumnya bahwa Alko selalu mempresentasikan kondisi lingkungan Kerinci dalam produk Alko sehingga ini sangat erat hubungannya untuk membangun identitas perusahaan.

## Brand Loyalty
Loyalitas  merek (brand  loyalty) sendiri  dapat  diartikan  sebagai  sebuah komitmen perusahaan untuk mempertahankan konsumen agar mau membeli kembali bahkan  berlangganan  pada  produk  atau  jasa  secara  konsisten  kedepannya,  sehingga pembelian suatu barang atau merek tertentu dapat terjadi secara berkelanjutan (Rahayu &  Harsono,  2017  dalam  Suntoro  &  Silintowe,  2020). Brand  loyalty sangat  erat kaitannya dengan strategi komunikasi pemasaran . apabila loyalitas merek meningkat, maka  pemasaran  akan  lebih  mudah  dijalankan.  Konsumen  loyal  pada  merek  akan dibutuhkan  oleh  perusahaan  guna  memperpanjang  hidup  (Riana,  2008  dalam Muntazah et al., 2020). Hal ini yang diterapkan oleh Alko Sumatra Kopi untuk menjadi bisnis yang sustainable, yaitu dengan menerapkan strategi komunikasi pemasaran. Alko melakukan maintenance untuk strategi komunikasi pemasaran yang telah dilakukan,  dimulai  dari  pelayanan  baik  dan  ramah  terhadap buyer dan  petani,  serta dedikasi  tinggi  terhadap  visi  yang  sudah  terbangun.  Bisnis  ekosistem  yang  di dalamnya terdapat rangkaian dari berbagai aspek yang berkesinambungan dan bukan lagi bisnis komersil yang hanya mengutamakan keuntungan saja.
Loyalitas konsumen dari Alko Sumatra Kopi sudah jelas terlihat dari penjualan kopi  Alko  yang  sedang  diperebutkan  oleh buyer dikarenakan  produksi  yang  masih sangat  kecil  jika  dibandingkan  dengan  permintaan  yang  ada.  Dan  sekarang  dengan kondisi buyer yang  mengantri  kopi,  kuota  masing-masing buyer juga  dibatasi  agar buyer lain juga bisa mendapat bagian membeli kopi arabika Alko.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  strategi  komunikasi  pemasaran  pada  PT.  Alko Sumatra  Kopi  dalam  meningkatkan brand  loyalty, peneliti  dapat  menyimpulkan bahwa:
a. Dalam  pelaksanaan  strategi  komunikasi  pemasarannya  PT.  Alko  Sumatra  Kopi telah  melakukan  tiga  komponen  dalam  strategi  komunikasi  pemasaran,  yaitu segmenting,  targeting,  positioning. Peneliti  menemukan  adanya  penerapan  satu strategi komunikasi pemasaran yang disebut dengan experiential marketing .
b. Pelaksanaan  strategi  komunikasi  pemasaran  memiliki  peran  dominan  dalam meningkatkan brand  loyalty PT.  Alko  Sumatra  Kopi  terbukti  dengan meningkatnya  permintaan  pasar  yang  ditunjukkan  dengan  para buyer harus mengantri untuk mendapatkan kopi Alko. Meskipun mengantri, buyer tetap setia menunggu hingga bisa mendapatkan kopi Alko.
c. Dalam  penerapan  komponen-komponan  dalam  strategi  komunikasi  pemasaran tersebut, PT. Alko Sumatra Kopi melakukan beberapa model komunikasi. Model komunikasi  yang  saat  ini  dijalankan  ada  empat  model  dari  total  lima  model komunikasi,  yaitu  iklan (advertising) ,  penjualan  tatap  muka (personal  selling), hubungan masyarakat (public relations) , pemasaran langsung (direct marketing). model  komunikasi  yang  tidak  digunakan  oleh  Alko  adalah  promosi  penjualan (sales promotion).
d. PT.  Alko  Sumatra  Kopi  memilih  untuk  tidak  semata  hanya  menjual  kopi  tetapi ingin  memperkenalkan  Alko  dengan  program-program  global  yang  berkaitan dengan alam dan pemberdayaan manusia.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Ahmad, & Muslimah. (2021). Memahami Teknik dan Pengolahan dan Analisis Data Kualitatif. Proceedings , 1 , 173–186. Retrieved from https://e-proceedings.iain- palangkaraya.ac.id/index.php/PICIS/article/view/605
BPS  Provinsi  Jambi.  (2022). PROVINSI  JAMBI  DALAM  ANGKA  2022 .  Jambi.
Retrieved from https://jambi.bps.go.id/publication/2022/02/25/0e7bfecd0c51de383022818e/p rovinsi-jambi-dalam-angka-2022.html Cahyani,  I.  P.,  &  Christanti,  M.  F.  (2021).  Experiential  Marketing  dalam Pengembangan  Pariwisata  Berkelanjutan  Pasca  Bencana  di  Provinsi  Banten. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media , 5 , 228–242.
https://doi.org/10.31002/jkkm.v5i2.3796
Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran (Tim Qiara Media, Ed.). Pasuruan, Jawa Timur. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Muhammad-Firmansyah- 4/publication/342644678_Buku_Komunikasi_Pemasaran/links/5efe789b299b f18816fcce6a/Buku-Komunikasi-Pemasaran.pdf
Miranda  K,  T.  A.,  &  Firdaus,  M.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Batam Elektronik  dalam  Mempertahankan  Loyalitas  Pelanggan  di  Kota  Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas
Riau , 4 (2), 1–14. Retrieved from https://www.neliti.com/publications/201193/strategi-komunikasi-pemasaran- batam-elektronik-dalam-mempertahankan-loyalitas-pe
Muntazah,  A.,  Novalia,  &  Emeilia,  R.  I.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Brand Loyalty pada Perusahaan Travel di Masa Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  pada  CV.  Khairil  Tour  &  Travel). Jurnal AKRAB JUARA , 5 , 211–221. Retrieved from https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/339998/Jurnal-Strategi- Komunikasi-Digital_RNE.pdf
Putri Tanjung, R. R. (2013). Strategi Komunikasi Pemasaran PT Beiersdorf Indonesia Cabang  Palembang  (Nivea)  dalam  Meningkatkan  Minat  Beli  Masyarakat Kelurahan  Sako  Kecamatan  Sako  Kota  Palembang  Skripsi. Journal  of Chemical Information and Modeling , 53 (9). Retrieved from http://repository.radenfatah.ac.id/5250/ Redaksi OCBC NISP. (2022). Segmentasi Pasar: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Jenis, Contoh. Retrieved from https://www.ocbcnisp.com/id/article/2022/03/11/segmentasi-pasar-adalah Stephensius, A., &  Winduwati, S. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Catering Zella  dalam  Mempertahankan  Loyalitas  Pelanggan  Selama  COVID-19. Prologia , 6 (1), 17. https://doi.org/10.24912/pr.v6i1.10255
Suntoro,  W.,  &  Silintowe,  Y.  B.  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Pengalaman  Merek, Kepercayaan  Merek,  dan  Kepuasan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek.
Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 32 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.24002/modus.v32i1.3194