Syntax Idea : p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN : 2684-883X
Vol. 1, No. 2 Juni 2019
ANALISIS HARGA,

## FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN KERAGAMAN  PRODUK  TERHADAP  LOYALITAS  KONSUMEN  DI  YOGYA MALL PEMALANG
Siti Masrokhah dan Santi Suciningtyas STIE Assholeh Pemalang Email : sitimasrokhah74@gmail.com dan suciningtyassanti@gmail.com

## Abstrak
Judul penelitian kali ini “Analisis pengaruh harga, fasilitas, kualitas layanan, dan keanekaragaman  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan”  (Studi  Kasus  di  Yogya Pemalang  Mall).  Tujuan  penelitian  ini  adalah:  pertama,guna  memperoleh pengetahuan  dan  mampu  menganalisis  keterkaitan  mengenai  harga  terhadap loyalitas  pelanggan,  kedua,  guna  memperoleh  data  baru  sebagai  bahan pertimbangan  dan  mengetahui    fasilitas  terhadap  loyalitas  pelanggan  apakah memiliki pengaruh, ketiga, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh  layanan yang berkualitas pada loyalitas pelanggan, keempat, dapat memperoleh pengetahui dan  mampu  menganalisis  perihal  pengaruh  keragaman  produk  t  pada  loyalitas pelanggan,  kelima,  mampu  memahami  serta  dapat  dilakukan  analisis  pengaruh harga,  fasilitas,  kualitas  layanan  dan  keanekaragaman  produk  untuk  loyalitas pelanggan.  Pada  penelitian  ini  digunakan  purposive  sampling  dan  accidental sampling sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesa  yang  berbentuk  uji  t,  uji  F  dan  koefisien  determinan.  Dengan  analisis regresi  linier  berganda  pada  penelitian  ini  diperoleh  hasil  b1  =  0,205 menunjukkan pengaruh yang signifikansi harga (X1) terhadap loyalitas pelanggan, b2  =  0,202  menunjukkan  pengaruh  yang  signifikansi  fasilitas  (X2)  terhadap loyalitas pelanggan, b3 = 0,470 menunjukkan pengaruh yang signifikansi kualitas layanan  (X3)  terhadap  loyalitas  pelanggan,  b4  =  0,169  menunjukkan  pengaruh yang  signifikansi  keanekaragaman  produk  (X4)  terhadap  loyalitas  pelanggan. Sedangkan  untuk  uji  hipotesis  denngan  metode  parsial  digunakan  dengan  uji  t, dihalangi oleh nilai thitung untuk harga (X1) sebesar 2.283, fasilitas (X2) sebesar 2.379, kualitas layanan (X3) sebesar 7.864, produk keanekaragaman (X4) sebesar 3.213  dengan  kriteria  tabel  sama  dengan  1.984  yang  digunakan  dalam  ujian  ini. Dan  untuk  pemeriksaan  secara  keseluruhan  digunakan  oleh  uji  F.  Diperoleh dengan  F  hitung  sebesar  60.423,  dengan  nilai    signifikansi  sebesar    0,000 berbanding  lebih  kecil  dari  nilai  0,05  serta  lebih  besar  dari  milai  Ftabel  2,47. Koefisien determinan (R2) sebesar 70,6%, yang artinya loyalitas pelanggan secara bersamaan  terkena  pengaruh  harga,  fasilitas,  kualitas  layanan  dan  keragaman produk,  dan  sisanya  sebesar  29,4%  disebabkan  karena  terdapat  variable  lainnya yang tidak masuk ke dalam variabel persamaan model.
Kata  kunci: Loyalitas  pelanggan,  Harga,  Fasilitas,  Kualitas  layanan  dan Keanekaragaman produk .

## Pendahuluan
Perusahaan  harus  memahami  apa  yang  menjadi  harapan  dan  kepentingan masyarakat  pengguna,  supaya    konsumen  memperolah  kepuasan  secara  optimal  dan pada  akhirnya  akan  menciptkan  loyalitas  konsumen  (Dwi  Retnowati,  2006  :  6)  guna masyarakat  atau  pengguna  memperoleh  kenyamanan  dan  kemudahansecara  maksimal sehingga  dapat  menciptkan  loyalitas  konsumen  (Dwi  Retnowati,  2006  :  6).Salah  satu faktor  dalam  menciptakan  loyalitas  konsumen  adalah  harga,  dimana  harga  yang ditawarkan  oleh  sebuah  perusahan  relatif  harga  terjangkau  bagi  konsumen.  Menurut Fandy Tjiptono  (2007 : 151). Maka dari itu, perusahaan dituntut untuk membuat harga produk    yang  sesuai  dann  menarik  perhatian  konsumen  untuk  membeli  produknya sehinga perusahaan akan memperoleh keuntungan (Kotler dan Armstrong, 2010 : 314).
Selain  ditinjau  dari  harga,  fasilitas,  kualitas  pelayanan  dan  keragaman  produk juga  merupakan  faktor  yang  penting  untuk  mencipatkan  loyalitas  konsumen.  Fasilitas adalah bagian dari adanya jasa  secara fisik, buktinya mencakup seluruh bagian bentuk sarana dan prasarana  organisasi atau the servicescape (mencakup :  area  yang dibentuk oleh  manusia  serta  area  yjasa  yang  berbentuk  fisik  ).  Jasa  sifatnya intangible ,  karena konsumen  biasanya    mengandalkan physical  evidence ketika  melakukan  penilaian sebuah jasa serta menilai kenyamanan menikmati jasa selagi dan selepas pakai. (Yazid, 2005 : 136).
Kualitas  pelayanan  dapat  dibilang  sebagai  customer  service  yaitu  sebagai kegiatan  dalam  bagian  bisnis  yang  berupaya  mengkolaborasikan  antara  perdagangan jasa guna melengkapi kenyamanan pembeli atau pengguna, dimulai ada saat memesan, mulai dari pemesanan, pada saat dikemas atau di proses sampai membelikan nilai akhir jasa  dengan  berkomunikasi  guna  menguatkan  kerjasama  dengan  konsumen.  Yang bertuan  untuk  mendapatkan  laba  (Lupiyoadi,  2001  :  119).  Kualitas  pelayanan  bisa diketahui melalui  perbandingan  persepsi para konsumen setelah pelayana yang mereka rasakan  sesui  dengan  apa  yang  diiharapkan  oleh  konsumen  (Fandy  Tjiptono  dan Chandra, 2005: 77).
Sedangkan  keanekaragaman  produk  ialah  adalah  kumpulan  produk  dan  barang secara  keseluruhan  yang  diberikan  oleh  pedagang  dengan  harga  yang    murah  (Kotler, 2005:75).  Produk  ialah  adalah  benda  atau  pelayanan  yang  bisa  diperjual  belikan  di
pasar, guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Konsumen berbelanja tidak sekedar  memenuhi  kebutuhan  ( need ),  melainkan  bisa  juga  untuk  memenuhi keinginannya ( wants ). Misalnya membeli bentuk sepatu, gaya, corak, label, dan kualitas barang yang menimbulkan/mengangkat prestise (Buchari Alma, 2007).
Yogya  Mall  Pemalang  adalah  sebagian  dari  pusat  pembelanjaan  di  Pemalang. Produk  yang  ditawarkan  yaitu  kebutuhan  sehari-hari  (supermarket,  fashion,  shoes  dan bags, alat tulis atau perlengkapan sekolah, cafe makanan dan minuman, permainan dll). Semaikin  tingginya  daya  saing  antar  pemilik  pusat  perbelanjaan  saat  ini,  para  pemilik perusahaan    harus  mengetahui  beberapa  factor  yang  membuat  konsumen  merasa  puas. Sebagai  bahan  acuan  untuk  melakukan  perbaikan  dalam  segala  hal,  membuat  inovasi baru dengan harapan bahkan akan meningkatnya loyalitas konsumen setelah melakukan pembelian di Yogya Mall Pemalang.
Upaya  dalam  menciptakan  loyalitas  konsumen  yaitu  adanya  biaya  administrasi sebeasar  Rp.20.000,00  apabila  konsumen  memperpanjang  jangka  waktu  member  card (masa  berlaku  member  card  selama  1  tahun),  hal  ini  yang  menjadi  kendala  bagi konsumen  dalam  melakukan  pembelian  di  Yogya  Mall  jika  member  card  tidak diperpanjang, maka konsumen tidak akan mendapat manfaat dari member card tersebut (potongan  harga  dan  point).  Adanya  biaya  pajak  jika  konsumen melakukan  pembelian makanan pada tempat tertentu seperti KFC, maupun Cafe lain di Yogya Mall, hal inilah yang  akan  menjadi  pertimbangan  para  pembeli  dan  pengunjung  untuk  bertransaksi  di Yogya Mall karena adanya biaya/pajak sehingga loyalitas konsumen tidak tercipta.
Berdasarkan  riset  gap  dan  fenomena  permasalahan  yang  terjadi  di  Yogya  Mall Pemalang  maka  sangatlah  menarik  untuk  dilakukan  penelitian  tentang  harga,  fasilitas, kualitas pelayanan, keragaman produk dan loyalitas konsumen. Sehubungan dengan hal permasalahan  tersebut,  maka  penulis  berkeinginan  melakukan  penelitian  dengan mengambil  judul “Analisis  Pengaruh  Harga,  Fasilitas,  Kualitas  Pelayanan  dan Keragaman  Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen” (  Studi  Kasus  di  Yogya  Mall Pemalang ).

## Metode Penelitian
Kerangka  pemikiran  yang  dibuat  pada  dalam  penelitian  ini  mengacu  pada beberapa penelitian yang  telah dikembangkan pada sub bab sebelumnya.
Berdasarkan  kajian  pustaka  yang  dibuat,  gambaran    kerangka  pemikiran  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

## Gambar 1.  Model Penelitian
1. Analisis Data
a. Uji Instrumen
1) Uji Validitas (Kesahihan)
Uji  validitas  digunakan  untuk  menguji  korelasi  antar  skor  item dengan total. Dalam hal ini koefisien korelasi yang memiliki nillai  tinggi menunjukan  bahwa,  item-item  tersebut  dapat  mengungkapkan  indikator yang diukur).
2) Uji Reliabilitas (Kehandalan)
Uji reliabilitas  adalah seberapa jauh sebuah hasil  pengukuran relatif konstan  apabila  dilkukan  pengukuran  lagi.  Untuk  menguji  reliabilitas digunakan dengan rumus reliabilitas (Duwi Priyatno : 2009 : 25).
b. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
a) Uji  normalitas  dipakai  untuk  mengetahui  adanya  populasi  data berdistribusi  normal  atau  tidak.  Terdapat  beberapa  langkah  yang  bisa dipakai dalam pengujian ini antara lain,  (Duwi Priyatno, 2009:28).
b) Analisis Statistik
Uji normalitas menggunakan grafik dapat menyesatkan jika tidak teliti  secara  visual  akan  tampak  normal,  namun  pada  statistik  bisa
sebaliknya.  Maka  dari  itu  lebih  baik    selain  menggunakan  uji  grafik dilengkapi dengan uji statistik (Duwi Priyatno, 2009 : 30).
c) Skewness (Kecondongan) dan Kurtosis (Keruncingan)
Uji  normalitas  mrggunakan  Skewness  dan  Kurtosis  memiliki kelebihan    yakni  dapr  mengetahui  grafik  normalitasnya  apakah condong  ke  kanan  atau  ke  kiri,  menggumpul  atau  datar  di  bagian tengah.  Data  berdistribusi  normal  atau  tidak  dengan  menggunakan Skewness  dan  Kurtosis  dapat  dmenggunakan    formula  sebagai  berikut (Duwi Priyatno, 2009 : 54).
2) Uji Multikolonieritas
Cara  mendeteksi  multikolonieritas  bisa  dilihat  dari  nilai  VIF ( Variance  Inflation  Faction )  yang  memiliki  nilai  VIF  dibawah  angka  10 dan toleransi dibawah angka 1 (Duwi Priyatno, 2009 : 39).
3) Uji Heteroskedastisitas
Tujuan dari uju menggunakan model ini yaitu   apakah dalam model regresi  terjadi  ketidaksamaan  variabel  yang  berasal  dari  residual  antar pengamatan. Jika variabel residual tersebut stabil disebut homoskedastisitas  apabila  berbeda  disebut  heteroskedastisitas.  Sebuah model  regresi  dikatakan  baik  apabila  terjadi  homokedastisitas  (Duwi Priyatno : 2009 : 31).
4) Uji Autokorelasi dan Uji Linieritas
Uji  linieritas  merupakan  suatu  prosedur  yang  dipakai  menguji  dua variabel  memiliki  kaitan  yang  linier  atau  tidak  secara  signifikan.  Dengan menggunakan  SPSS  dengan Test  for  Linierity dengan  taraf  signifikansi 0,05.  Variabel  dapat  dibilangmemiliki  kaitan  yang  linier  bila  signifikansi ( Linierity ) kurang dari 0,05 (Duwi Priyatno, 2009 : 36).
c. Analisis  Regresi Linier Berganda
Teknik  statistik  ini  merupakan  alat  analisa  yang  digunakan  untuk mengetahui  kaitan  antar  variabel  terikat  dengan  variabel  bebas  (Duwi Priyatno, 2009 : 73). Dengan menggunakan rumus berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 +b 4 X 4 +e
d. Pengujian Hipotesis
1) Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Untuk menguji pengaruh dari masing-masing  variabel bebas (harga, fasilitas, kualitas pelayanan dan keragaman produk) Dengan menggunakan rumus (Duwi Priyatno, 2009 : 84) :
2) Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  semua  variabel  bebas yang dimasukkan dalam model memiliki pengaruh secara bersamaan pada variabel terikat.
3)Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  dasarnya  menimbang    lebih  lanjut kapasitas model  dalam menjelaskan  ragam  variabel  dependen.  Nilai  yang mencapai  satu  artinya    menyerahkan  informasi  secara  keseluruhan  yang dibutuhkan  guna  memperhitungkan.  Rumus  koefisien  determinasi  (Duwi Priyatno, 2009 : 78).
Hasil dan Pembahasan
Tabel 1 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Dari Pengolahan SPSS
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan hasil analisis data tentang pengaruh Harga (X 1 ), Fasilitas (X 2 ), Kualitas Pelayanan (X 3 ), dan Keragaman Produk (X 4 ) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) di Yogya Mall Pemalang diperoleh hasil perhitungan regresi linier berganda dapat dilihat dilampiran 9 adalah sebagai berikut :
Y=  a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant)
,080 1,300 Harga X1 ,205 ,090 ,171 Fasilitas X2 ,202 ,085 ,199 Kualitas Pelayanan X3 ,470 ,060 ,528 Keragaman Produk X4 ,169 ,053 ,194 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Y
Y= 0,080 + 0,205X 1 + 0,202X 2 + 0,470X 3 + 0,169X 4 + error .
Dari hasil persamaan regresi linier berganda tersebut bisa diketahui bahwasannya peningkatan  Loyalitas  Konsumen  di  Yogya  Mall  Pemalang  dipengaruhi  secara  positif oleh variabel Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk.

## 1. Pengujian Hipotesis
a. Pengujian Hipotesis Secara Parsial dengan Menggunakan Uji t
Dari hasil uji t bisa dilihat  dalam tabel di bawah ini
Tabel 2 Hasil Analisis Uji t Dari Pengolahan SPSS
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardizd Coefficiens T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)
,080 1,300 ,061 ,951 Harga X1 ,205 ,090 ,171 2,283 ,025 Fasilitas X2 ,202 ,085 ,199 2,379 ,019 Kualitas Pelayanan X3 ,470 ,060 ,528 7,864 ,000 Keragaman Produk X4 ,169 ,053 ,194 3,213 ,002
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Y Sumber : Data primer yang diolah
Dengan besarnya t hitung untuk variabel Harga (X 1 ) sebesar 2,283 dan t tabel sebesar  1,984  berarti  t hitung  > t tabel (2,283  >  1,984)  sehingga  H o ditolak ,  artinya terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel  Harga  (X 1 )  terhadap Loyalitas Konsumen (Y). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan  terdapat pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel  Harga  (X 1 )  terhadap  Loyalitas Konsumen di Yogya Mall Pemalang diterima .
Dengan  besarnya  t hitung untuk  variabel  Fasilitas  (X 2 )  sebesar  2,379  dan t tabel sebesar  1,984  berarti  t hitung  > t tabel (2,379  >  1,984)  sehingga  H o ditolak , artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel  Fasilitas  (X 2 ) pada  Loyalitas  Konsumen  (Y).  Dengan  demikian  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  adanya  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel  Fasilitas  (X 2 ) terhadap Loyalitas Konsumen di Yogya Mall Pemalang diterima .
Dengan  besarnya  t hitung untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  sebesar 7,864  dan  t tabel sebesar  1,984  berarti  t hitung  > t tabel (7,864  >  1,984)  sehingga  H o
ditolak ,  artinya  terdapat  pengaryh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  pada  Loyalitas  Konsumen  (Y).  Dengan  demikian hipotesis  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Y)  di  Yogya  Mall Pemalang diterima .
Dengan  besarnya  t hitung untuk  variabel  Keragaman  Produk  (X 4 )  sebesar 3,213  dan  t tabel sebesar  1,984  berarti  t hitung  > t tabel (3,213  >  1,984)  sehingga  H o ditolak ,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel Keragaman  Produk  (X 4 )  pada  Loyalitas  Konsumen  (Y).  Dengan  demikian hipotesis  yang  menyatakan  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial Keragaman  Produk  (X 4 )  terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Y)  di  Yogya  Mall Pemalang diterima .
Jadi, dapat diambil kesimpulan dari pengujian menggunakan uji t diatas dapat dilihat bahwa variabel Harga (X 1 ), Fasilitas (X 2 ), Kualitas Pelayanan (X 3 ) dan  Keragaman  Produk  (X 4 )  secara  parsial  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas Konsumen (Y). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan variabel Harga (X 1 ), Fasilitas (X 2 ), Kualitas Pelayanan (X3) dan Keragaman Produk (X 4 ) secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y) diterima .
b. Uji  Keberartian  Koefisien  Regresi  Linier  Berganda  Secara  Simultan dengan Uji F.
Hasil uji F dapat dilihat pada table dibawah ini:
Tabel  3 Hasil Analisis Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 249,946 4 62,486 60,423 ,000 b Residual 98,244 95 1,034 Total 348,190 99 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Y b. Predictors: (Constant), Keragaman Produk X4, Harga X1, Kualitas
Pelayanan X3, Fasilitas X2
Sumber : Data primer yang diolah
Dari  tabel  3  diatas  hasil  perhitungan  analisis  uji  F  melalui  Komputer program  SPSS  versi  20.0  diperoleh  nilai  F hitung untuk  variabel  Harga  (X 1 ), Fasilitas  (X 2 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  dan  Keragaman  Produk  (X 4 )  sebesar
60,423  dengan  taraf  signifikan  0,000  jauh  lebih  kecil  dari  0,05.  Sedangkan besarnya  F tabel (n-k-1) atau (100-4-1 = 95) dengan taraf signifikan 5% sebesar 2,47  atau  F hitung >  F tabel (60,423  >  2,47)  sehingga  H o ditolak, artinya  ada pengaruh  secara  bersama-sama  (simultan)  variabel  Harga  (X 1 ),  Fasilitas  (X 2 ), Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  dan  Keragaman  Produk  (X 4 )  pada  sikap  loyalitas konsumen  (Y).  Oleh  karena  itu,  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  variabel Harga  (X 1 ),  Fasilitas  (X 2 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  dan  Keragaman  Produk (X 4 )  berpengaruh  secara  bersama-sama  (simultan)  dan  signifikan  terhadap Loyalitas Konsumen (Y) di Yogya Mall Pemalang diterima.
c. Uji  Keberartian  Koefisien  Regresi  Linier  Berganda  Secara  Keseluruhan dengan Koefisien Determinasi (R 2 ).
Hasil Koefisien determinasi (R 2 )  adalah sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Analisa Koefisien Determinan (R 2 ) Dari Pengolahan SPSS
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,847 a ,718 ,706 1,017
a. Predictors: (Constant), Keragaman Produk X4, Harga X1, Kualitas Pelayanan X3, Fasilitas X2 b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Y Sumber : Data primer yang diolah
Dari tabel 4 hasil perhitungan dengan komputer SPSS versi 20.0  kolom Adjusted  R  Square)  ada  pengaruh  yang  berarti  yaitu  dapat  diketahui  derajat pengaruh  variabel-variabel  sebesar  0,706  atau  70,6%.  Angka  ini  menunjukan bahwa  Loyalitas  Konsumen  secara  bersama-sama  (simultan)  dipengaruhi  oleh Harga  (X 1 ),  Fasilitas  (X 2 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  dan  Keragaman  Produk (X 4 )  sebesar  70,6%  sedangkan  sisanya  29,4%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor lain di luar model persamaan tersebut.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil yang diperoleh dengan melakukan penelitian dan pembahasan atas analisis serta uji hipotesis yang dilakukan, maka penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Dari  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  variabel  Harga  (X 1 )  dengan  nilai  t hitung sebesar  2,283  terhadap
Loyalitas Konsumen di Yogya Mall Pemalang.
2. Dari  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwasannya  diperoleh  hasil  yaitu adanya pengaruh  yang  signifikan  variabel  Fasilitas (X 2 ) sebesar 2,379 terhadap Loyalitas Konsumen di Yogya Mall Pemalang.
3. Dari  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  sebesar  7,864  terhadap  Loyalitas Konsumen di Yogya Mall Pemalang.
4. Dari  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  variabel  Keragaman  Produk  (X 4 )  sebesar  3,213  terhadap  Loyalitas Konsumen di Yogya Mall Pemalang.
5. Dari  analisis  data  untuk  pengujian  secara  parsial  (uji  t)  antara  Harga  (X 1 ),
Fasilitas  (X 2 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 3 ),  dan  Keragaman  Produk  (X 4 )  terhadap Loyalitas  Konsumen  di  Yogya  Mall  Pemalang  (Y),  secara  parsial  berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen diterima .
6. Dari  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  Harga  (X 1 ),  variabel  Fasilitas  (X 2 ),  variabel  Kualitas Pelayanan (X 3 ) dan variabel Keragaman Produk (X 4 ) sebesar 0,718 atau 71,8% terhadap Loyalitas Konsumen.
7. Dari  analisis  data  untuk  uji  F  menunjukan  nilai  F hitung >  F tabel (60,423  >  2,47) artinya  bahwa  variabel  independen  yaitu  Harga  (X 1 ),  Fasilitas  (X 2 ),  Kualitas Pelayanan  (X 3 )  dan  Keragaman  Produk  (X 4 ),  secara  bersama-sama  (simultan) dan  signifikan  berpengaruhi  terhadap  Loyalitas  Konsumen  di  Yogya  Mall Pemalang.
135

## BLIBIOGRAFI
Amin  Widjaja Tunggal.  (2008).  Dasar-Dasar  Customer  Relationship  Management (CRM).  Harvindo: Jakarta.
Arif  Rahman.  (2010).  Strategi  Dahsyat  Marketing  Mix  for  Small  Business  Cara  Jitu Merontokan Pesaing. Cetakan Pertama. Trans Media Pustaka: Jakarta.
Andy Tendri Sompa, Dkk. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terahadap Loyalitas  Konsumen Makanan Cepat Saji di Kota Palembang. Jurnal Universitas Bina Darma: Palembang.
Basu Swastha dan Irawan. (2005). Asas-asas Marketing. Liberty: Yogyakarta.
. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty: Yogyakarta.
Benyamin Molan, (2005), Manajemen Pemasaran. Indeks Kelompok Media: Jakarta.
Bilson  Simamora.  (2001).  Remarketing  for  Business  Recovery. PT.Gramedia  Pustaka Utama: Jakarta.
Buchari  Alma.  (2007).  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Cetakan  Ketujuh, Alfabeta: Bandung.
Djaslim  Saladin .  (2001).  Intisari  Pemasaran  dan  Unsur  Pemasaran.  Lindakarya: Bandung.
(2003). Manajemen Pemasaran. Linda Karya: Bandung.
Duwi Priyatno. (2009). Mandiri Belajar SPSS. Mediakem: Yogyakarta.
Dwi Retnowati. (2006). Analisis Pengaruh Harga Produk, Keragaman Produk, Promosi dan  Lingkungan  Fisik  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Hypermarket Surakarta. Jurnal FE: UNS.
Engel, James F., Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard. (2005). Perilaku Konsumen . Jilid I, Bina Rupa Aksara: Jakarta.
Fandy  Tjiptono.  (2000).  Prinsip  dan  Dinamika  Pemasaran.  Edisi  Pertama,  J  &  J Learning: Yogyakarta.
(2005). Pemasaran Jasa. Bayumedia Publising: Malang.
(2005).  Brand  Management  &  Strategy . PT.  Andi  Offset:  Yogyakarta
(2007). Strategi Pemasaran. Edisi ke Dua. Andi Offset: Yogyakarta.
(2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Andi Offset: Yogyakarta.
Fandy Tjiptono dan Chandra. (2005). Manajemen Jasa. Andi Offset: Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty T. (2006). Metode Penelitian Manajemen Untuk Skripsi, Tesis dan disertai dalam Ilmu Manajemen. Badan Penerbit UNDIP: Semarang.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyality. Edisi Revisi, Erlagga: Jakarta.
Henry Simamora. (2002). Akuntansi Manajemen. Edisi 2, UPP AMP YKPN: Jakarta.
Hermawan Kartajaya. (2007). Boosting Loyalty Marketing Performance: Menggunakan Teknik  Penjualan,  Customer  Relationship  Management  dan  Servis  untuk Mendongkrak Laba. Mizan Pustaka: Bandung.
Joesron,  Hj.  Tati  Suhartati.  (2005).  Manajemen  Strategik  Koperasi.  Graha  Ilmu: Yogyakarta.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran (Jilid 2). PT Indeks: Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  G.  Amstrong.  (2001).  Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi  Kedelapan,
Erlangga: Jakarta.
(2010) . Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Jilid  1  dan  2  Edisi  :  Kedua  Belas,
Erlangga: Jakarta.
(2012). Principles  of  Marketing,  Pearson  Education  Limited.  New Jersey, Prentice-Hall, Inc.
Kotler,  Philip  dan    Keller.  (2007).  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  Pertama,  Edisi  Kedua Belas, PT Indeks: Jakarta.
(2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I Edisi ke 13, Erlangga: Jakarta.
. (2012). Marketing Management, 14th. Person Education
Lupiyoadi,  R.  (2001) . Manajemen  Pemasaran  Jasa,  Edisi  Pertama,  Cetakan  Pertama,
Andi: Yogyakarta.
Lynda, Wee Keng Neo, Tong Kok Wing. (2005). 4 Langkah Penting dalam Manajemen Pusat Perbelanjaan Asia. PT Bhuana Ilmu Populer: Jakarta.
Mangkunegara, Anwar P. (2005). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. PT. Refika Aditama: Bandung.
Nursanah.  (2010).  Analisis  Pengaruh  Keragaman  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Hero Supermarket Taronggong Cilandak. Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah.: Jakarta.
Prayudi  Septya  Mulyadi.  (2016).  Pengaruh  Nilai  Konsumen  dan  Fasilitas  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Hotel  Horison  Bandung.  Jurnal,  Universitas  Komputer Indonesia: Bandung.
Roesanto. (2000). Manajemen Pemasaran. Buku 2, Salemba Empat: Jakarta.
Salma Maila Haqien. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Hotel  Maesa  Ponorogo.  Skripsi,  Universitas Muhammadiyah: Ponorogo.
Sandhi  CH.  Kakasih,  Dkk.  (2014).  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Filosofi Terhadap Loyalitas Konsumen pada Meubel Bambu Batik Tekun Jaya Kabupaten Kepulauan  Sangihe.  Jurnal  EMBA,  Vol.  2  No.  3,  Universitas  Sam  Ratulangi: Sulawesi Utara.
Sugiyono. (2002). Metode Penelitian Administrasi. CV. Alfabeta: Bandung.
(2003). Metode Penelitian Bisni, Edisi 1, CV. Alfabeta: Bandung.
(2005), Memahami Penelitian Kualitatif. CV. Alfabeta: Bandung.
(2006). Statistik Untuk Penelitian. CV Alfabeta: Bandung.
Suharsimi Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . PT Rineka Cipta: Jakarta.
Sulton Abdhul Hadi. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan  Variabel  Moderasi  Kepuasan  Konsumen. Skripsi, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga: Yogyakarta.
Vanessa Gaffar. (2007). Manajemen Bisnis. Alfabeta: Bandung.
Yazid.  (2005).  Pemasaran  Jasa.  Edisi  Kedua,  Cetakan  Pertama,  Ekononisia: Yogyakarta.