INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 2893-2908 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Pengembangan Manajemen Talenta Aparatur Desa dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat di Kantor Desa Sambulu Kecamatan Ulunoyo Kabupaten Nias Selatan
Jurnia Wati Halawa 1 ✉ , Syah Abadi Mendrofa 2 , Eliagus Telaumbanua 3 , Eduar Baene 4
Universitas Nias
Email: jurniawatihalawaa@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Peningkatan pelayanan masyarakat di kantor desa merupakan suatu kebutuhan mendesak  dalam rangka meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan masyarakat. Salah satu faktor kunci  yang dapat mendukung upaya tersebut adalah pengembangan talenta aparatur desa. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  bagaimana  pengembangan  talenta  manajemen  yang  dimiliki  oleh  aparatur  di Desa  Sambulu  dan  untuk  mengetahui  bagaimana  talenta  manajemen  aparatur  desa  dalam meningkatkan  pelayanan  masyarakat.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  metode kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi.  Hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa pengembangan talenta manajemen yang dimiliki oleh setiap aparatur Kantor Desa Sambulu sudah ada namun harus terus dikembangkan.  Pelayanan  aparatur  desa  yang  diberikan  kepada  masyarakat  cukup  baik  tapi terkadang  oknum-oknum  tertentu  mengabaikan  keluhan  masyarakat,  sehingga  masyarakat  itu merasa  ketidaknyamanan  terhadap  kinerja  yang  diberikan  kepada  masyarakat  dan  masih  ada beberapa aparatur desa yang ketidak keterampilan dalam bidang pekerjaannya sehingga pelayanan dan pekerjaan lainnya tidak efektif.
Kata Kunci: Manajemen Talenta, Pelayanan Masyarakat
Abstract
Improving community services at village offices is an urgent need in order to improve community welfare and satisfaction. One of the key factors that can support these efforts is developing the talents of village officials. This research aims to find out how the management talents of officials in Sambulu village  are  developed  and  to  find  out  how  the  management  talents  of  village  officials  improve community services. The method used in the research is a qualitative method, the data collection technique used is observation, interviews and documentation. The results of the analysis that have been carried out show that the development of management talent possessed by each Sambulu Village Office apparatus already exists but must continue to be developed. The services provided by village  officials  to  the  community  are  quite  good,  but  sometimes  certain  individuals  ignore community complaints, so that the community feels uncomfortable with the performance provided to the community and there are still some village officials who lack skills in their field of work so that their services and other work are ineffective.
Keyword: Management Talent, Community Services

## PENDAHULUAN
Dengan  perkembangan  masa  saat  ini  di  setiap  kantor  Pemerintah  dituntut  akan talenta dan cara pelayanan yang baik pada suatu pekerjaan bagi aparatur kepemerintahan dalam mendukung dan percepatan kegiatan/aktivitas aparatur desa di dalam kantor desa tersebut.  Bagaimana  suatu  kegiatan  kinerja  aparatur  itu  sesuai  dengan  tupoksi  dalam menangani keluhan/keinginan masyarakat atau juga layanan masyarakat atas pekerjaan yang dilaksanakan oleh aparatur desa.
Manajemen  talenta  juga  dapat  diartikan  sebagai  manajemen  strategis  untuk mengelola  aliran  talenta  dalam  suatu  perusahaan  atau  organisasi  dengan  tujuan memastikan  tersedianya  pasokan  bakat  untuk  menyelaraskan  pegawai-pegawai  yang tepat dengan pekerjaan yang sesuai pada waktu yang tepat berdasarkan tujuan strategis perusahaan dan prioritas kegiatan organisasi. Manajemen talenta adalah faktor pembeda kinerja organisasi,  talenta  dapat  juga  diartikan  karyawan yang  diidentifikasi  memiliki potensi  menjadi  pemimpin  masa  depan  perusahaan”  Pella  dan  Inayati (dalam Sri Wilujeng, 2020:2).
Sementara itu, Menurut Afandi (2018:43) pelayanan publik pada hakikatnya adalah pemberian  layanan  kepada  masyarakat  yang  merupakan  kewajiban  aparatur  Negara sebagai abadi masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan diharapkan dari hari ke hari semakin berkualitas.
Pelayanan  artinya  aktivitas  secara  langsung  yang  dilakukan  untuk  memenuhi kebutuhan  masyarakat  sehingga  masyarakat  mendapatkan  kepuasan.  Dalam  hal  ini
masyarakat mengharapkan adanya peningkatan dalam pengembangan talenta diri setiap aparatur  salah  satunya  di  Kantor  Desa  Sambulu  Kecamatan  Ulunoyo  Kabupaten  Nias Selatan menjadi karena aparatur desa sebagai central atensi masyarakat desa itu sendiri. Apabila aparatur mempunyai kinerja yang baik, inovatif, kreatif dan produktif, maka akan baik pula tugas dan fungsi yang dijalankan. Sebaliknya, manakalah aparatur tidak baik dan tidak  produktif,  maka  juga  akan  berdampak  pada  kualitas  citra  negatif  dalam penyelenggaraan tugas dan fungsi yang diemban.
Berdasarkan wawancara yang dilakukan oleh peneliti di Desa Sambulu Kecamatan Ulunoyo Kabupaten Nias Selatan kurang memiliki pengembangan manejemen talenta. Hal ini terlihat dari kemampuan dalam memberikan layanan terbaik bagi masyarakat, lingkup alat  kerja  bagi  aparatur  masih  sangatlah  kurang  mendukung  pekerjaan,  daya  tarik pelayanan aparatur sangat lemah, retensi talenta aparatur yang sering kali tidak sesuai, juga performa manajemen talenta aparatur yang masih perlu untuk dikembangkan. Selain itu juga, talenta yang dimiliki oleh aparat desa di kantor Desa Sambulu sangat bervariasi dalam  keahliannya  dimana  setiap  personal  ada  yang  lebih  cenderung  dibidang administrasi  tetapi  sangat  kurang  dibidang public  speaking  (komunikasi)  ataupun sebaliknya,  ada  lebih  menonjol  dibidang  teknologi (computer)  tetapi  kurang  dibidang layanan masyarakat, dan ada juga personal / aparatur  desa hanya menunggu instruksi perintah  karena  tidak  mengetahui  tupoksi  aparatur  itu  sendiri  sehingga  menimbulkan keterlambatan pada pelayanan masyarakat.
Sehingga penunjang pelayanan di kantor Desa Sambulu untuk kegiatan pelayanan administrasi  masyarakat,  aparatur  belum  optimal  dalam  mengoperasikan  teknologi modern  saat  ini,  aparatur  desa    masih  belum  mampu  menjalankan  tugasnya  masing- masing  disebabkan  ketidak  keterampilan  dalam  bidang  pekerjaan  yang  masih  belum mereka  kuasai.  Adapun  bakat  yang  dimiliki  setiap  individu  tidak  semua  aparatur  desa mempunyai  bakat  seperti  dalam  bidang  administrasi  masih  ada  kesalahan  data-data masyarakat dikarenakan ketidak keterampilan dalam mengoperasikan komputer. Selain itu Aparatur yang mempunyai bakat dalam bidang public speaking tidak semua aparatur desa dapat berkomunikasi di depan umum dan selanjutnya memiliki skill dalam hal menghitung anggaran, pemasukan dan pengeluaran kantor desa masih keolahan dan masih terdapat kesalahan-kesalahan dalam membuat laporan keuangan. Dalam hal ini harus disesuaikan dengan talenta dalam setiap kinerja  Aparatur, jadi ketika Aparatur ditempatkan dalam bidang  yang  tidak  sesuai  dengan  talenta  yang  dimiliki  maka  akan  bermasalah  seperti pengurusan  administrasi  misalnya  permohonan  pembuatan  surat/administrasi,  surat keterangan tidak mampu,  pelaporan  warga miskin, surat  pengantar ijin keramaian dan
lain-lain  dapat  membuat  data  yang  salah    dan  membuat  aktivitas  tidak  efektif,  itu disebabkan talenta yang dimiliki tidak memadai dari aparatur desa.  Masih lambat dalam merespon keluhan masyarakat, apalagi jika dihadapkan pada oknum-oknum yang suka mengabaikan  permasalahan  masyarakat  dengan  tidak  menanggapi  keluhan  tersebut karena  dianggap  sepele  namun  aparatur  desa  ada  untuk  mengurus  segala  keperluan- keperluan  dari  masyarakat  sehingga  masyarakat  merasakan  masyarakat  jengkel  atas kinerja  para aparatur  tersebut.. Hal ini bakat  aparatur  desa sangat minim  dikarenakan sumber daya manusia (SDM) yang kurang efektif. Ditambah dengan Jaringan internet yang kurang mendukung dan masih sering terjadinya padam listrik di Desa Sambulu sehingga pelayanan untuk masyarakat tertunda. Berikut ini  data situasi dan kondisi Aparatur Desa Sambulu yang dapat mempengaruhi profesionalisme kerja di Desa,
Tabel 1.1 Daftar Nama Aparatur Desa, Umur, Pendidikan dan Lama Mengabdi No Jabatan Umur  Pendidikan  Lama Mengabdi 1  Kepala Desa 50 Thn SLTA 3 tahun 9 bulan 2  Sekretaris Desa 28 Thn S1 3 tahun 4 bulan 3  Kasi Pemerintahan 28 Thn S1 3 tahun 4 bulan 4  Kasi Pelayanan 43 Thn SLTA 3 tahun 4 bulam 5  Kasi kesejahteraan 40 Thn SLTA 7 tahun 6  Kaur Keuangan 43 Thn SLTA 3 tahun 4 bulan 7  Kaur Perencanaan 26 Thn S1 1 tahun 2 bulam 8  Kaur Tata Usaha dan Umum 24 Thn S1 4 bulan 9  Operator Desa dan Operator SIKS-NG 28 Thn SLTA 3 tahun 4 bulan
Sumber: Dokumen Desa Sambulu 2023
Berikut tabel bukti masalah yang dihadapi pada talenta manajemen aparatur Desa dalam  pelayanan masyarakat di kantor Desa Sambulu.
Tabel 1.2 Permasalahan di Kantor Desa Sambulu
No Masalah Yang Dihadapi Bukti 1 Ketidak keterampilan dalam talenta manajemen Tidak semua aparatur desa memiliki Talenta manajemen,  aparatur  desa  masih  belum mampu  menjalankan  tugasnya  masing- masing  disebabkan  ketidak  keterampilan dalam bidang  pekerjaan yang masih belum mereka kuasi salah satunya, yaitu:
• Public  speaking  masih  terdapat  aparatur yang tidak dapat berbicara di depan umum,
• selanjutnya  memiliki  skill  dalam  hal menghitung  anggaran,  pemasukan  dan pengeluaran  kantor  desa  masih  keolahan dan  masih  terdapat  kesalahan-kesalahan dalam membuat laporan keuangan,
• dan  dalam  bidang  administrasi,  masih  ada kesalahan data-data masyarakat dikarenakan ketidak keterampilan dalam mengoperasikan komputer,  dan  keterlambatan  waktu  yang tidak sesuai yang telah ditentukan. 2 Pelayanan masyarakat belum optimal Penanganannya  tidak  cepat,  apalagi  jika dihadapkan  pada oknum-oknum yang suka mengabaikan  permasalahan  masyarakat dengan tidak menanggapi keluhan tersebut karena  dianggap  sepele  namun  aparatur desa ada untuk mengurus segala keperluan- keperluan  dari  masyarakat.  Sehingga masyarakat  merasakan  masyarakat  jengkel atas kinerja para aparatur tersebut.
3 Tidak sesuai harapan masyarakat dalam pelayanan yang diberikan Aparatur Desa Masih  merasakan  tidak  puas  dengan pelayanan  yang  diberikan  Aparatur  Desa karena tidak sesuai harapan dimana Pelayan publik yang kurang ramah, tidak sopan, atau kurang profesional dapat membuat masyarakat merasa tidak dihargai dan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.
4 Masih lambat merespon
Terkadang keluhan masyarakat masih lambat direspon  dan  beberapa  hal  yang  diurus masyarakat  tidak  sesuai  waktu  yang ditentukan.

## Sumber: Dokumen Desa Sambulu, 2023
Sesuai  dengan  uraian  di  atas  dan  didukung  oleh  permasalahan  yang  terjadi, menunjukan  keterkaitan  antara  pengembangan  manajemen  talenta  dalam  mencapai peningkatan pelayan publik yang baik dan maksimal bagi masyarakat.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti sangat tertarik dan merasa perlu untuk  melakukan  penelitian  lebih  lanjut  tentang  "Analisis  Pengembangan  Manajemen Talenta  Aparatur  Desa  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Masyarakat  Di  Kantor  Desa Sambulu Kecamatan Ulunoyo Kabupaten Nias Selatan”.

## Manajemen Talenta
Meningkatkan  sumber  daya  manusia  sebagai  aset  penting  organisasi  dan  bangsa maka  diperlukan  berbagai  upaya  salah  satunya  yaitu  mengembangkan  talent Management  supaya  sumber  daya  tersebut  dapat  lebih  berdayaguna  dan  bermanfaat dalam durasi waktu yang panjang. Talenta dalam suatu organisasi memiliki beberapa ciri yang membedakan dengan karyawan pada umumnya.
Sudjatmiko, (Wicaksana, 2022: 38). Manajemen talenta pada dasarnya adalah suatu model pengembangan SDM berdasarkan bakat atau talenta. Pemahaman istilah talenta secara  umum  dapat  diartikan  sebagai  bakat  atau  keahlian  khusus.  Selain  itu  Davis (Wicaksana, 2022: 38). Dalam konteks  organisasi, mengacu dari  definisi di atas, talenta diartikan  sebagai  kualitas  yang  dimiliki  karyawan  tertentu,  yang  sangat  bernilai  dan diperlukan dalam organisasi. Sedangkan menurut Pella (Agustiani, 2019 :104), “manajemen talenta merupakan  suatu proses    untuk    memastikan    kemampuan perusahaan, mengisi posisi,  kunci  pemimpin  masa    depan    ( future    leaders)    dan    posisi  yang  mendukung kompetensi inti perusahaan ( unique skill and high strategic value ).”  Dengan  kata  lain Manajemen talenta juga     dapat     diartikan     dalam pemahaman seluas mungkin, yaitu manajemen    strategis    untuk    mengelola aliran    talenta    dalam    suatu    organisasi dengan   tujuan   memastikan   tersedianya pasokan    talenta    untuk    menyelaraskan orang    yang    tepat    berdasarkan    tujuan strategis    organisasi,    prioritas    kegiatan organisasi atau bisnis perusahaan.
Berdasarkan  pengertian  di  atas,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  Talenta  Manajemen adalah suatu cara pengelolaan dan suatu model pengembangan SDM berdasarkan bakat atau  talenta  talenta  dalam  organisasi  secara  efektif,  perencanaan  dan  pengembangan
suksesi  di  perusahaan,  realisasi  pengembangan  diri  karyawan  secara  maksimal,  dan pemanfaatan bakat secara optimal, juga sebuah konsep yang dimulai dari bagaimana bisa merencanakan, mempertahankan sebuah bakat dalam organisasi atau perusahaan. Indikator Manajemen Talenta
Secara umum menurut Gallardo-Gallardo dan Thunnisen (dalam Teddy,2022: 1015) manajemen talenta memiliki lima indikator yaitu:

## 1. Daya tarik
Untuk  berhasil  dalam  menarik  bakat,  organisasi  perlu  memiliki  strategi  yang  tepat dengan  mempunyai  prinsip,  etika  dan  bisa  membangun  reputasi  yang  kuat  serta mempunyai  perbedaan  dengan  perusahaan  lain  agar  bisa  bertahan  dan  serta berkompetetif.
2. Pengembangan talenta
Dalam  dunia  organisasi  terdapat  persaingan  yang  sempurna  serta  membuat perusahaan atau organisasi harus mengembangkan karyawan nya yang mempunyai bakat untuk bisa lebih cepat mencapai produktivitas. Maka dari itu, perlu menanamkan pengembangan bakat dari pribadi karyawan itu sendiri serta dianggap sebagai tolok ukur yang berhasil bagi perusahaan atau organisasi untuk meningkatkan keterampilan karyawan yang berkualifikasi tinggi.
3. Retensi talenta
Jika  dalam  perusahaan  mempunyai  karyawan  dengan  talenta  yang  tepat  dan ditempatkan di tempat yang seharusnya akan membuat perusahaan lebih produktif dan dapat bersaing dengan pesaingnya.
4. Identification
Identifikasi  adalah  proses  pengenalan,  menempatkan  objek  atau  individu  dalam sebuah kelas sesuai dengan karakteristik tertentu.
5. Performance Management Of Talent
Manajemen  talenta  bertujuan  untuk  mempertahankan  karyawan  yang  efisien  dan berkinerja tinggi, sedangkan manajemen kinerja bertujuan untuk menetapkan tujuan, aktivitas,  dan  target  kinerja  sesuai  dengan  rencana  akuntabilitas  individu  dan mengukur kinerja secara berkala – tahunan atau triwulanan.

## Pelayanan Masyarakat
Pelayanan  adalah  suatu  cara  melayani,  membantu  menyiapkan,  mengurus, menyelesaikan keperluan, kebutuhan  seseorang atau  sekelompok orang, artinya obyek yang dilayani adalah masyarakat yang terdiri dari individu, golongan dan organisasi. Agar masyarakat  yang  dilayani  semakin  merasa  puas,  maka  setiap  pegawai  harus  memiliki
keterampilan,  keahlian,  kecakapan  atau  profesional  dalam  melayani,  menanggapi kebutuhan, keperluan khas dan keperluan orang lain.
Menurut (James 2017, 50) Masyarakat adalah sekumpulan orang yang tinggal wilaya tertentu dan memiliki budaya adat istiadat, relativ sendiri dan orang-orang diluar wilayah itu, dan mempunyai budaya yang relativ sama. Menerangkan bahwa masyarakat adalah setiap manusia yang telah cukup lama hidup dan bekerja sama hingga kini mereka dapat memimpin dirinya dan merenung tentang dirinya sebagai sekelompok bersahabat dengan berpatokan.  Masyarakat  juga  merupakan  setiap  kelompok  yang  telah  hidup  dan  telah mampu bekerjasama dan cukup lama sehingga dapat menggatur diri mereka dan memikir diri mereka sebagai kehidupan sosial dengan batas-batas yang telah dirumuskan.
Dari berapa pengertian di atas, peneliti menyimpulkan bahwa  pelayanan masayrakat merupakan  segala  bentuk  pelayanan  yang  diberikan  oleh  kelompok  orang  baik  yang diselenggarakan  oleh  lembaga  pemerintah  itu  sendiri  ataupun  oleh  lembaga  non- pemerintah  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  maupun  pelaksanaan  ketentuan yang telah ditetapkan dengan segala sarana, dan perlengkapannya melalui prosedur kerja tertentu guna memberikan jasa pelayanan dalam bentuk barang dan jasa.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Publik
Menurut Moenir (Septiani, 2018 :69) terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi suatu pelayanan dengan baik, yaitu:
a. Faktor  kesadaran  para  pejabat  dan  petugas  yang  berkecimpung  dalam  pelayanan umum;
b. Faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan;
c. Faktor organisasi yang merupakan alat serta sistem yang memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan;
d. Faktor organisasi yang merupakan alat serta sistem yang memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan;
e. Faktor keterampilan petugas;
f. Faktor sarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan.
Indikator Pelayanan Publik
Menurut Budiman (Resmiati, 2020 :19) terdapat lima indikator pelayanan publik yaitu:
a. Realibilty: yang ditandai pemberian pelayanan dengan tepat dan benar.
b. Tangibles: yang ditandai dengan penyediaan yang memadai seperti sumbe r daya manusia dan sumber daya lainnya.
c. Responsiveness: yang ditandai dengan keinginan melayani konsumen dengan cepat.
d. Assurance: yang ditandai tingkat perhatian terhadap etika dan moral dalam
memberikan pelayanan.
e. Empati : yang ditandai tingkat kemauan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Menurut Ibrahim, dkk (2018: 32), Penelitian kualitatif, Penelitian ini menggunakan data deskriptif yang sulit diukur secara  numerik.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  umumnya  berupa  narasi, observasi, wawancara, atau dokumen. Analisis data dalam penelitian kualitatif umumnya menggunakan teknik analisis konten, analisis naratif, dan analisis grounded. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer jenis data primer karena metode yang digunakan dalam  mencari  sumber  datanya  adalah    observasi,  wawancarai,  dokumentasi,  dan sebagainya.  Menurut  Hair  Jr,  dkk  (2017:  36),  Sumber  data  primer  (Primary  data): Merupakan data yang diperoleh langsung dari sumbernya. Contohnya, survei, wawancara, observasi, eksperimen, dan sebagainya.
Instrumen utama pengumpulan data adalah manusia atau peneliti itu sendiri dengan cara mengamati dan mengambil data penelitian. Untuk memperoleh hasil yang akurat, maka  peneliti  harus  mendapatkan  data  yang  valid  sehingga  tidak  sembarangan narasumber  yang  diwawancarai.  Sehingga  Informan  dalam  penelitian  ini  Sebanyak  6 orang.  Menurut  Gulo  (2018:1)  bahwa  instrumen  merupakan  alat  pengumpul  data  yang sangat  penting  untuk  membantu  perolehan  data  dilapangan.  Sebelum  menyusun instrumen  penelitian.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  Wawancara. Kemudian  teknik    Analisis  data  dilakukan  dengan,  reduksi  data,  penyajian  data  dan penarikan kesimpulan (Abdussamad, 2021: 176)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Berdasarkan hasil wawancara dengan  informan terkait  pengembangan manajemen talenta aparatur desa dalam meningkatkan pelayanan masyarakat di Kantor Desa Sambulu yang telah dikemukakan diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen talenta yang dimiliki oleh  aparatur  desa  sambulu  bisa  dikatakan  sudah  ada  keahlian  namun  perlu dikembangkan  lagi  seperti  mengikuti  pelatihan  dan  pembimbingan  terkait  tugas  yang diberikan  dan  juga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat  oleh  aparatur  Kantor Desa Sambulu bisa dikatakan sudah baik namun masih kurang karena ada sebagian yang mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat tidak benar-benar tulus
atau  tidak  dari  hati  nurani  dilihat  dari  cara  aparatur  desa  yang  menangani  masalah masyarakat kadang kurang direspon dengan baik dan kurang sabar. Namun itu menjadi perbaikan  kedepannya  dan  menjadi  koreksi  kepada  setiap  masing-masing  pribadi aparatur desa khusunya desa sambulu supaya tugas dan jabatan yang telah dipercayakan dapat  dimanfaatkan  sebaik-baiknya  demi  kepentingan  dan  kesejahteraan  masyarakat sekitar.
a. Pengembangan Manajemen Talenta Yang Dimiliki Aparatur Desa Sambulu Manajemen talenta merupakan sebuah cara untuk mendapatkan penilaian yang tepat pada setiap karyawan organisasi. Hasil dari penilian tersebut diharapkan akan berfungsi melihat  dan  menilai  apakah  karyawan  tersebut  mampu  membantu  perusahaan  dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan organisasi. Dengan lata lain, yaitu bagaimana cara mendapatkan orang tepat (McDonnell, Collings, Mellahi, & Schuler, 2017: 65).
Manajemen talenta telah menjadi strategi kunci dalam lingkungan organisasi untuk mempertahankan keunggulan kompetetif dan untuk memastikan keberhasilan organisasi, efesiensi  dan  konsistensi.  Fokus  strategi  organisasi  hanya  dapat  dipertahankan  jika menggunakan manajemen talenta organisasi (Lukman Samboteng, 2020: 65).
Hal  serupa  juga  sesuai  dengan  manajemen  talenta  yang  dimiliki  aparatur  Desa Sambulu dimana manajemen talenta yang dimiliki oleh masing-masing aparatur kantor desa dapat dikatakan berbeda-beda namun talenta yang dimiliki menggambarkan konsep pengembangan sumber  daya manusia (SDM) yang mana dari masing-masing aparatur tersebut memilki posisi-posisi secara berbeda sesuai dengan kemampuan masing-masing. Dimana  cara  pengembangan  manajemen  talenta  Aparatur  Desa  Sambulu  bisa  seperti mengikuti  pelatihan-pelatihan  khusus  yang  berkaitan  dengan  pengembangan  karir sehingga  nantinya  ilmu  yang  didapat  memiliki  kontribusi  pada  keunggulan  kompetitif secara  terus  menerus  yang  bisa  di  aplikasikan  kepada  pelayanan  pada  masyarakat khususnya di Kantor Desa Sambulu.
Seperti halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ridho, Bambang, Dwiputranto, Toraakadira, 2020: 68) menyatakan bahwa pengelolaan sistem keungan di desa saat ini perlu dibekali dengan keterampilan atau talenta dalam pengelolaan laporan keungan desa mengingat  banyaknya  bantuan  pemerintah  yang  terus  mengalir  tiap  tahunnya  dari pemerintahan pusat ke desa-desa yang salah satunya adalah dana desa yang mana ini memerlukan bantuan dari aparatur yang memang memiliki talenta atau keahlian dalam bidang tersebut.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  peneliti  di  tempat  penelitian dengan mengumpulkan data-data yang  diperlukan sesuai dengan tujuan  penelitian ini
yaitu untuk mengetahui bagaimana pengembangan talenta manajemen yang dimiliki oleh aparatur  di  Desa  Sambulu.  Diperoleh  sebagai  rangkuman  dari  wawancara  yang dilaksanakan terkait dengan manajemen talenta sebagai berikut:
a. Daya tarik kantor Desa Sambulu adalah pelayanan yang diberikan  aparatur ada yang baik  dan ada yang berupa pelayanan  yang kurang baik kepada masyarakat,  masih terdapat masyarakat yang merasakan aparatur Desa yang belum profesional dalam melayani  masyarakat  terkadang  emosional  ketika  mengatasi  keluhan  masyarakat. keahlian  yang  dimiliki  oleh  perangkat  desa  dalam  hal  mengurus  administrasi  dan kinerja yang bisa dikatakan ada yang baik dan ada yang kurang baik sehingga tak jarang  mendapat  kepercayaan  dari  masyarakat  serta  komunikasi  yang  kurang  baik dalam menyampaikan informasi.
b. Tidak semua aparatur desa memiliki talenta manajemen, aparatur desa  masih belum mampu  menjalankan  tugasnya  masing-masing  disebabkan  ketidak  keterampilan dalam bidang  pekerjaan yang masih belum mereka kuasi. Untuk mengembangkan talenta  yang  dimiliki  setiap  aparatur  desa  dengan  perlu  menanamkan  dalam  diri masing-masing  bahwa  perlu  mengembangkan  keahlian  atau  akat  yang  dimiliki dengan cara melakukan pelatihann dan workshop yaitu melakukan pelatihan kepada aparatur  desa  di  setiap  bidang  seperti  bidang  administrasi,  manajemen  keuangan, komunikasi  dan  pelayanan  kepada  masyarakat  agar  keahlian  tersebut  bisa diaplikasikan dalam pelayanan di kantor desa sambulu dan juga kepada masyarakat.
c. Dalam hal mengatasi tantangan talenta yang dihadapi setiap aparatur Kantor Desa Sambulu  dengan  cara  melakukan  identifikasi  jabatan  secara  mendalam  guna mengetahui keterampilan yang dimiliki masing-masing aparatur desa sehingga tugas yang  diberikan  sesuai  dengan  keahlian  mereka  dan  juga  melakukan wawancara/konsultasi langsung kepada setiap aparatur desa untuk mengetahui apa saja kendala yang dihadapi ketika menjalankan tugas.
d. Untuk mempertahankan aparatur desa yang memiliki kinerja yang baik dengan cara memberikan penghargaan dan apresiasi atas kinerja yang dilakukan dengan baik, hal ini juga bisa menjadi pendorong bagi aparatur lain untuk semakin giat dalam bekerja.
b. Pelayanan Masyarakat di Kantor Desa Sambulu
Pelayanan adalah kemapuan untuk memilih tujuan yang tepat atau peralatan yang tepat untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sehingga dapat memeuhi kualitas yang di  harapkan  oleh  masyarakat  sehingga  dapat  menimbulkan  citra  yang  baik  terhadap aparatur pemerintah.
Menurut Moenir dalam (Abdul Kadir 2015: 108) menagatakan “pelayanan merupakan
untuk memenuhi kebutuhan, manusia  berusaha  baik melalui aktivitas s/endiri, maupun secara langsung melalui aktivitas orang lain, aktivitas adalah suatu proses penggunaan akal, pikiran, panca indera, dan anggota badan dengan atau tanppa kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang secar a langsung inilah yang dinamakan pelayanan”
Pelayanan  masyarakat  yang  diberikan  peratur  Desa  Sambulu  kepada  masyarakat dapat dibentuk sebagai jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang yang pada prinsipnya menjadi tanggungjawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintahan di kantor desa. Di lingkungan Kantor Desa Sambulu dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan tugas-tugas yang telah diemban dan dipercayakan kepada masing-masing aparatur Kantor Desa Sambulu.
Hal ini sesuai dengan apa yang disampaikan oleh Morman (dalam Suryanto, 2003: 8), mengenai  karakteristik  tentang  pelayanan  yaitu:  pelayanan  bersifat  tidak  dapat  diraba, pelayanan itu kenyataannya terdiri dari tindakan dan merupakan pengaruh yang sifatnya adalah  tindakan  sosial,  produksi  dan  konsumsi  dari  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan secara nyata karena pada umumnya kejadiannya bersamaan dan terjadi di tempat yang sama.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  di  tempat  penelitian  dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang dilakukan di Desa Sambulu bisa dikatakan sudah baik namun  perlu  pengkoreksian  kepada  diri  masing-masing  setiap  aparatur  desa  supaya melayani kebutuhan masyarakat dengan tulus dan ikhlas tanpa memandang orang dan juga supaya segala permasalahan yang hendak disampaikan kepada setiap aparatur dapat memberikan  feedback  balik  atau  solusi  dari  masalah  yang  sedang  dialami.  Sebagai rangkuman dari wawancara yang dilaksanakan terkait dengan pelayanan, sebagai berikut:
a. Setiap aparatur Desa Sambulu memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat ketika ada keluhan atau masalah yang dihadapai oleh masyarakat namun juga kadang keluhan  yang  disampaikan  kepada  aparatur  cuman  didengarkan  sesaat  tanpa memberikan solusi kepada pihak yang memberikan keluhan.
b. Sarana dan prasarana yang dimiliki Kantor Desa Sambulu bisa dikatakan masih kurang memadai dilihat dari pelayana yang diberikan kepada masyarakat kurang memadai misalnya dalam pengurusan administrasi karena  kurangnya alat elektronik misalnya komputer dalam menghandel kerja aparatur kantor desa jadi itu merupakan salah satu faktor yang menghambat keterlambatan pelayanan kepada masyarakat.
c. Keluhan  memang  tersampaikan  kepada  aparatur  Kantor  Desa  Sambulu  namun penanganannya tidak cepat, apalagi jika dihadapkan pada oknum-oknum yang suka mengabaikan permasalahan masyarakat dengan tidak menanggapi keluhan tersebut
karena dianggap sepele namun aparatur desa ada untuk mengurus segala keperluan- keperluan dari masyarakat.
d. Etika dan moral yang dimiliki setiap aparatur Kantor Desa Sambulu tergantung kepada masing-masing pribadi, kadang mereka melayani masyarakat dengan tidak sabar dan tidak sopan atau nada suara sedikit tinggi, itu merupakan etika yang tidak mencirikan sebagai  aparatur  desa  dan  hendaknya  seorang  aparatur  desa  memiliki  sikap  yang sabar,  tulus  dan  ikhlas  melayani  keluhan  masyarakat  dan  yang  paling  terpenting adalah sikap yang jujur.
e. Pelayanan  yang  diberikan  aparatur  kantor  Desa  Sambulu  kadang  sesuai  dengan keinginan dari masyarakat dan kadang juga solusi yang diberikan kepada masyarakat asal-asalan itu membuat ketidakpuasan terhadap kinerja yang dilakukan dan alangkah baiknya jika pekerjaan yang dilakukan dikerjakan dengan tulus dan ikhlas.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti di Kantor Desa sambulu Kecamatan Ulunoyo Kabupaten Nias Selatan, maka dapat diambil kesimpulan dari hasil analisa penelitian yang telah dikemukakan sebelumnya, sebagai berikut:
1. Pelayanan  masyarakat  yang  diberikan  oleh  aparatur  Kantor  Desa  Sambulu  kepada masyarakat bisa dikatakan sudah cukup baik namun perlu ditingkatkan lagi terlebih kepada  aparatur  desa  yang  sering  menangani  masalah  masyarakat  dimana memberikan  solusi  yang  asal-asalan  dan  kadang  permasalah  tersebut  tidak terselesaikan dengan baik sehingga tak jarang masyarakat jengkel atas kinerja para aparatur tersebut.
2. Manajemen talenta yang dimiliki oleh aparatur Desa Sambulu berbeda-beda sesuai dengan  keahlian  masing-masing  bidang  yang  ditugaskan  kepada  mereka, keterampilan tersebut dikembangkan dengan mengikuti kegiatan atau pelatihan yang berguna  sebagai  pengembagan  bakat  yang  sudah  dimiliki  seperti  peningkatan kemampuan keuangan desa yang mana seorang aparatur harus memiliki skill dalam hal  menghitung  anggaran,  pemasukan  dan  pengeluaran  kantor  desa  dan  juga pelatihan-pelatihan yang lain kepada masing-masing bidang supaya tugas yang telah di percayakan bisa dijalankan dengan sebaik-baiknya.
3. Aspek-aspek  yang  mempengaruhi  manajemen  talenta  aparatur  desa  yaitu kemampuan,  motivasi,  dan  sikap  mental.  Keterampilan,  dorongan  untuk  mencapai tujuan, dan ketahanan mental sangat penting dalam mengembangkan kemampuan, menjaga motivasi tinggi,dan memperkuatkan ketahanan mental dapat meningkatkan
kinerja dan pertumbuhan bakat dalam suatu kantor desa.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdussamad, Zuchri. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. Syakir Media Press Amelia Rezky Septiani Amin, Dkk. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat. Vol. 7, Nomor 1, P-Issn: 1978-3035.
Bambang Suryantoro, 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya, Jurnal Baruna Horizon Vol. 3, No. 2, Desember.
Basuki.    J.    (2018).    Administrasi    publik:  telaah  teorities    dan    Empiris.  Cetakan    Ke-1. Depok:    PT.    Raja    Grafindo Persada.
Dede  Riyadi, 2022. Manajemen  Talenta Dalam Rangka Peningkatan Kinerja  Dan Karier. Jurnal Penelitian Manajemen. E-ISSN: 2502-5546.
Eunike Prapti Lestari Krissetyanti (2013). PENERAPAN STRATEGI MANAJEMEN TALENTA DALAM PENGEMBANGAN PNS. Jurnal Kebijakan dan Manajemen PNS VOL. 7, No.1, Juni 2013.
Fadillah  Ismail,dkk  (2018).  Factors  Affecting  Talent  Management  towards  Gen  Y. International Journal of Engineering & Technology, 7 (3.20) (2018) 100-103.
Fauzi, Ahmad, dkk. 2022. Metodologi Penelitian. Banyumas: CV. Pena Persada Fenti  Prihatini  tui,  2018.  Kemampuan  Aparatur  Desa  Dalam  Pengelolaan  Administrasi Pemerintahan Desa. Pusat Penelitian Pengabdin pada Masyarakat, Gorontalo.
Firly Nur Agustiani, 2019. Pengaruh Manajemen Talenta Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan  Pt.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk.  Jurnal  Riset  Perbankan Manajemen Dan Akuntansi  Volume 3no.2.  Issn: 2541-6669100.
Gunawan, R. 2016. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Hair Jr, J. F., Wolfinbarger, M., Ortinau, D. J., & Bush, R. P. (2017). Essentials of marketing research. McGraw-Hill Education.
Heldy Vanni Alam. (2017). Pengembangan Sumber Daya Aparatur Desa.
Hardani,.  Auliya,  Nur  Hikmatul,.  Andriani,.  dkk.  2020.  Metode  Penelitian  Kualitatif  & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Ibrahim, Andi, dkk. 2018. Metodologi Penelitian. Makasar: Gunadarma Ilmu
Ilman Silmi, 2019. Kualitas Pelayanan Administratif Di Kantor Kecamatan Cipaku Kabupaten Ciamis. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. E-Issn 2614-2945 Volume 6 Nomor 3.
Lailul  Mursyidah,  2020,  Manajemen  Pelayanan  Publik.  Universitas  Mumhamadyah Sidoarjo, Cetakan 1.
Muhammad, 2019. Pengantar Ilmu Administrasi Negara. Sulawesi, Unimal Press. Nabawi. Deny dkk (2020), Manajemen Talenta,Penerbit UPT Unsri Palembang Nasution  Muhamad  Teddy,  2022.  Pengaruh  Talent  Management  Terhadap  Employee Retention  Pada  Bank  BTN  Kantor  Cabang  Syariah  Medan,  Jurnal  Manajemen Akutansi. Vol 2 No. 4.
Putri Wulandari, 2015, Talent Management. Lembaga Administrasi Negara, Jawa Barat. Vol. 3 No. 1.
Rachmawati, Diana Widhi., Khulaifiyah., Musni, dkk. 2022. Metodologi Penelitian. Cendekia Publisher.
Resmiati Sari, Dkk, 2020. Kualitas Pelayanan Pt Pos Indonesia Cabang Barito Selatan. Jurnal Administrasi Publik (Jap) Volume 6 No. 1.
Rohman.A,    I.S.Ferina.,&    Ermadiani.    (2018).  Pengelolaan  Administrasi  Keuangan Pemerintahan Desa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Cetakan     Sekolah    Tinggi     Ilmu Manajemen YKPN.
Sry Maulidiah, S.Sos.,M.Si, (2014). Pelayanan Publik.
Seta A. Wicaksana, dkk (2021). Manajemen Pengembangan Talenta. ISBN: 978-623-5550- 50-3.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sri Wilujeng, 2020. Pengaruh Manajemen Talenta Dan Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawandi Transformer Center Kabupaten Batu. Journal Risetmahasiswamanajemen(Jrmm)Volume:6, Nomor: 1
Seta A. Wicaksana, Dkk. 2021. Manajemen Pengembangan Talenta. Dd Publishing, Cet. 1 Sunasih Mulianingsih, 2021. Inovasi Pelayanan Publik Di Masa Pandemi Covid-19 Dalam Meningkatkan  Tata  Pemerintahan  Di  Kota  Cimahi.  Jurnal  Media  Demokrasi – Zunaidah Denny Nabawi, 2020, Manajemen Talenta. Unsri Palembang. Isbn : 978- 979-587 – 909-1.
Sutha Dwi Wijayati, 2018. Administrasi Perkantoran. Indomedia Pustaka, Cet-1.
Umam.    K.    (2018).    Perilaku    Organisasi. Cetakan     Ke-3.     CV. PUSTAKA SETIA.
Bandung
Winda Puji astuti, 2018. Pengembangan Manajemen Talenta Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan  Kinerja  Karyawan  Sebagai  Variabel  Intervening  Di  Brt  Trans  Semarang “ Pt.Matra Semar Semarang”
Yufi  Wiyosrini  Masykuroh,  2018.  Dalam  Pembuatan  Surat  Izin  Usaha  Angkutan  Barang Pada Bidang Angkutan Jalan Di Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung. Jsip. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2007 tentang Rencana Pembangunan Jangka Panjang Nasional (UU RPJPN).
Undang Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,