Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 2, Februari 2022

## FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  LOYALITAS  PELANGGAN KOSMETIK  WARDAH  STUDI  PADA  KONSUMEN  WARDAH  MAHASISWA UPN “VETERAN” JAWA TIMUR
1 Pungki Kumala Sari, 2 Lisa Sulistyawati Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia Email: pungkikumalasari39@gmail.com, lisa_adi50@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  dan  mengetahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  kosmetik  wardah.  Populasi  yang  digunakan dalam penelitian  ini adalah  mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Tmur dengan kriteria Laki/Perempuan  dan  angkatan  2018,2019,2020.  Sampel  yang  di  perlukan  sebesar 100  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah nonprobability  sampling. Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan atau diperoleh langsung dari objek peneliti.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi liniear  berganda.  Dengan  demikian  hasil  penelitian  ini  yakni  secara  simultan  dan parsial  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik wardah.
Kata Kunci : citra merek; kualitas produk; kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  understand  and  determine  the  factors  that  influnce  customer loyalty  to  wardah  cosmetics.  The  popoulation  used  in  this  study  were  UPN “Veteran”  East  Java  students,  with  criteria  consisting  of  male  or female  and  the 2018-2020  clas.  The  sample  required  100  respondents.  The  sampling  technique used  in  this  research  is  non  probability  sampling.  The  type  of  data  used  in  this study is primary data, namely data collected or obatined directly from the research object.  The  data  collection  technique  used  in  this  study  was  a  questionnaire.  The data  analsyis technique used in this research is multipe regression  analysis. Thus, the results of this study, namely, simultaneously and partially brand image, product quality, and customer satisfaction, have a significant effect on customer loyalty for wardah cosmetics.
Keywords: brand image; product quality; customer satisfaction; customer loyalty

## Pendahuluan
How  to  cite: Sari.  P.  K.  &  Sulistyawati.  L.  (2022)  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Kosmetik Wardah Studi pada Konsumen Wardah Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (1).
E-ISSN:
2548-1398
Published by: Ridwan Institute
Industri  kosmetik  dan  perwataan  saat  ini  berkembang  pesat,  membuat  persaingan yang terjadi antar industri perusahaan kosmetik semakin ketat. Ketatnya persaingan  ini terbukti dengan tercatatnya industri kosmetik di Indonesia sebesar 797 industri kecil dan menegah (IKM) dan industri kosmetik besar (Kemenprin, 2020) .
Persaingan  dalam  industri  kosmetik  merupakan  salah  satu  peluang  yang  dapat meningkatkan  penjulan.  Banyak  perusahaan  kosmetik  yang  berusaha  memenuhi permintaan  kosmetik  melalui  berbagai  inovasi  produk.  Industri  kosmetik  yang berkembang  membuat  persaingan  semakin  kompotitif.  Meningkatakan  kualitas  produk merupakan  salah  satau  cara  yang  dapat  dilakukan  setiap  perusahaan  untuk  diterima  di pangsa pasar dengan baik dan menjadi pemimpin didalam industri kosmetik.
Konsumen memandang suatu produk dari kegunaan dan kemampuan produk dalam menghasilkan  manfaat  yang  tercermin  dalam  kualitas  produk  yang  terhubung  dengan suatu produk.
Dalam  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dapat  dilihat  dalam  hal  keandalan produk seperti kualitas yang baik, asli, akan bekerja untuk menambah penjualan. Selain itu meningkatnya kebutuhan konsumen, mereka bukan hanya meninginkan produk yang berkualitas dengan harga murah, tetapi sekarang mereka juga meninginkan produk yang dapat  meningkatkan  kepuasan.  Untuk  mempertahankan  pelanggan,  perusahaan  harus dapat  menjaga  pelanggan  yang  sudah  ada  dan  sebanyak  mungkin  berusaha  untuk menemukan  pelanggan  baru  agar  mampu  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas pelanggan  adalah  komitmen  yang  dipegang  teguh  untuk  membeli  kembali  atau melindungi  kembali  produk  atau  layanan  yang  disukai  di  masa  depan  meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran  berpotensi  menyebabkan peralihan perilaku (Kotler  &  Keller,  2016) .  Loyalitas  pelanggan  tidak  dapat  terwujud  sebelum  adanya proses  pembelian,  karena  loyalitas  dapat  terwujud  jika  memiliki  kesan,  kualitas  dan kepuasan memakai produk mapun jasa tersebut.
Wijayanto  dan  Iriani  dalam (Darma,  Effendi,  &  Juari,  2018) berpendapat  bahwa citra merek adalah persepsi keyakinan terhadap sekumpulan asosiasi  suatu merek  yang terjadi  di  benak  konsumen.  Mayoritas  konsumen  sering  beranggapan  jika  merek  yang populer memiliki produk yang berkualitas dan pelayanan yang memuaskan.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam (Nyonyie,  Kalangi,  &  Tamengkel,  2019) kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini  termasuk  durabilitas,  reliabilitas,  ketetapan,  kemudahan  pengoperasian  dan  reparasi produk juga atribut pokok lainnya. Kualitas produk merupakan hal  yang  menjadi tolak ukur  konsumen  dalam  membeli  suatu  produk  untuk  menciptkan  kepuasan  konsumen. Persuahaan yang mampu memberikan kualitas produk yang berkualitas baik maka dapat membuat  kesempatan  terjadinya  pembelian  ulang  terhadap  produk  tersebut  sehingga terbentuk loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa sesorang yang dihasilkan dari  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dari  suatu  produk  atau  layanan dengan harapan (Kotller dan Keller, 2016:153) . Kepuasan pelanggan menjadi salah satu
faktor kunci keberhasilan dalam menciptkan loyalitas pelanggan yang juga didasari oleh merek dan kualitas produk.
Brand kosmetik wardah merupakan salah satu produk dari PT. Paragon Technology And  Innovation  yang  ikut  menghadapi  ketatnya  persaingan  dalam  industri  kosmetik. Wardah  kosmetik  merupakan  pelopor  kosmetik  halal  di  Indonesia  yang  memadukan kemurnian alami dengan proses halal,  modern, dan handal untuk menghasilkan produk halal berkualitas tinggi dengan standar inovasi internasional.

## Gambar 1 Data Penjualan Kosmetik Melalui E-Commerce 2020
Sumber : data digimind diakses 2 September 2020
Berdasarkan  data  pada  gambar  1  menunjukan  bahwa  dalam  tahun  2020  produk kosmetik wardah dalam urutan pertama menguasai penjualan kategori kosmetik di 3 e- commerce  terbesar  di  Indonesia  seperti  Shopee,  Tokopedia,  dan  Bukalapak  dengan jumlah  produk  yang  terjual  sebesra  7,37  juta  produk.  Dalam  hal  ini  dapat  diketahui bahwa  tingkat  reputasi  dan  pembelian  masyarakat  Indonesia  akan  produk  kosmetik wardah cukup besar dibandingkan dengan merek-merek terkenal.
Di Indonesia pertumbuhan kosmetik wardah setiap tahunnya senantiasa mengalami peningkatan.  Dalam  hal  ini  wardah  mampu  memperkuat  citra  merek,  kualitas  produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelaggan di Indonesia. Untuk mendapatkan pelanggan yang loyal atas citra merek yang didaptkan, maka diperlukan memiliki integritas merek dan  posisi  merek  dimasyarakat  sehingga  orang  dapat  mempercayai  dan  kemudian memutuskan membeli merek tersebut.
Loyalitas  pelanggan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  perusahaaan  agar mampu bertahan dan menghadapi persaingan antar perusahaan kosmetik lain. Maka dari itu  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Analisis  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Kosmetik  Wardah  (Studi  Pada  Konsumen Wardah  Mahasiswa  UPN  “Veteran”  Jawa  Timur)”  dengan  tujuan  penelitian  yang ingin
dicapai  adalah:  1)  untuk  mengetahui  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kosmetik  wardah,  2)  untuk  mengetahui pengaruh  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  kosmetik  wardah,  3)  untuk mengetahu  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  kosmetik  wardah,  4)  untuk mengetahui  pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kosmetik wardah.
a) Pemasaran
Menurut  W.J  Stanton  dalam (Warnadi  &  Triyono,  2019) pemasaran  merupakan praktik keseluruhan aktivitas bisnis yang mampu memenuhi kebutuhan bagi pembeli yang  ada  maupun  pembeli  potensial,  yang  meliputi  merencanakan,  menentukan harga, promosi, dan mendistribusikan barang dan jasa.
b) Citra Merek Menurut (Firmansyah,  2019) Citra  merek  adalah  suatu  kesan  yang  terbentuk  diakal konsumen ketika memikirkan suatu merek dari produk tertentu.
c) Kualitas Produk
Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam (Apriani  &  Bahrun,  2021) , yaitu  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepasar  untuk  mendaptkan  perhatian, dibeli,  digunakan,  atau  di  konsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan  atau kebutuhan konsumen.
d) Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  menurut (Tjiptono  &  Pemasaran,  2015) ,  mengatakan  bahwa perasaan  senang  atau  kecewa  pada  seseorang  yang  timbul  setelah  membandingkan antara  peresepsi  terhdap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  barang  atau  jasa  dengan harapan-harapannya.
e) Loyalitas Pelanggan Menurut  Kottler  dan  Keller,  2016:153  dalam (Ramanta,  Massie,  &  Soepeno,  2021) Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  yang  digunakan  untuk  melakukan  pembelian kembali  atau  melindungi  kembali  produk  atau  jasa  yang  disenangi  di  masa  depan, terlepas  dari  pengaruh  situasional  dan  upaya  pemasaran  yang  berpotensi menyebabkan perilau switching.

## f) Kerangka Berpikir
Gambar 2

## Kerangka Berpikir
Keterangan :
X = Variabel Bebas yaitu Citra Merek, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Y = Variabel Terikat yaitu  Loyalitas Pelanggan.
g) Hipotesis
Berdasarkan  tinjauan  pustaka  dan  rumusan  masalah  yang  ada,  maka  hipotesis  dari penelitian ini adalah :
1. H 1 : Citra merek, kualitas produk, kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhdap loyalitas pelanggan kosmetik wardah.
2. H 2 :  Citra  merek  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan kosmetik wardah.
3. H 3 : Kualitas produk secara parsia; berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik wardah.
4. H 4 : Kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik wardah.

## Metode Penelitian

## 1. Jenis Penelitian
Penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif. Menurut (Sugiyono,  2017) metode  penelitian  kuantitatif  ialah  suatu  metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti pada  populasi  serta  sampel  tertentu,  dimana  pengumpulan  datanya  dibuat  dengan menggunakan instrumen penelitian dengan analisa data yang bersifat kuantitatif yang bertujuan guna menguji hipotesis yang telah ditentukan.
2. Populasi dan Sampel
Menurut (Sugiyono:126) populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri mengenai  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  khusus yang  ditentukan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  mahasiswa  UPN  “Veteran”  Jawa  Timur dengan  kriteria  laki/perempuan,  angkatan  2018,  2019,  2020,  dan  telah  melakukan
pembelian  produk  wardah  minimal  2x.  Sampel  yang  diperlukan  sebanyak  100 responden.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel nonprobabilty sampling dengan penentuan sampel purposive sampling.

## 3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2019) .

## 4. Metode Analasis
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear  berganda,  dengan  menggunakan  uji  validitas,  uji  normalitas  uji  asumsi  klasik dan uji hipotesis  menggunakan perangkat SPSS versi 20.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil

## Tabel 1 Karakteritik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Jensi Kelamin Keterangan Jumlah Presentase Perempuan 100 100 % Total 100 100 % Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Keterangan Jumlah Presentase 18-19 tahun 15 15% 20-21 tahun 73 73% >21 tahun 12 12% Total 100 100% Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan Keterangan Jumlah Presentase 2018 64 64% 2019 23 23% 2020 13 13% Total 100 100% Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Keterangan Jumlah Presentase FEB 14 14% FT 6 6% FIK 3 3% FISIP 57 57% FAD 3 3% FP 7 7% FH 10 10% Total 100 100%
Sumber: Data diolah peneliti, 2021
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  pada  100  responden,  maka  hasil penelitian  yang  di  peroleh  menunjukkan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini berjenis  kelamin  perempuan  sebesar  100%,  responden  berdasrkan  umur  dalam penelitian  ini  di  dominasi  umur  20-21  tahun  sebesar  73%,  responden  berdasarkan angkatan  paling  banyak  pada  angkatan  2018  dengan  presentase  sebesar  64%,  dan responden berdasarkan fakultas di dominasi oleh fakultas FISIP dengan nilai sebesar 57%. Rangkuman data karakteristik responden dapat dilihat pada tabel 1.

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  tingkat ketepatan  atau  kebenaran  dari  suatu  instrumen  penelitian  dalam  menjalankan fungsinya  sebagai  alat  ukur.  Menggunakan  teknik  uji  validitas Person Correlation .  Untuk  mengetahui  valid  atau tidaknya  data  dihitung  secara  statistik, angka  korelasi  yang  diperoleh  (r hitung )  dibandingkan  angka  kritis  (r tabel )  dengan taraf  signifikan  atau  alpha  sebesar  0,05  atau  5%.  Dapat  dikatakan  valid  apabila angka korelasi yang dihitung lebih besar daripada angka kritis (r hitung ≥ r tabel ).
Tabel  2 Hasi Uji Valditas Variabel Pernyataan Koefisien Korelasi Sig r tabel Kesimpulan Citra Merek (X1) X1.1 0,779 0.000 0,1946 Valid X.12 0,883 0.000 0.1946 Valid Kualitas Produk (X2) X2.1 0,870 0.000 0,1946 Valid X2.2 0,886 0.000 0,1946 Valid Kepuasan Pelanggan (X3) X3.1 0,886 0.000 0,1946 Valid X3.2 0,678 0.000 0,1946 Valid Loyalitas Pelanggan (Y) Y1 0,868 0.000 0,1946 Valid Y2 0,891 0.000 0,1946 Valid Sumber: Output  Hail Pengolah Data SPSS, 2021
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  hasil  pengujian  validitas  pada semua indikator variabel bebas dan variabel terikat menunjukkan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  dalam  penelitian  ini  untuk  menguji  sejauh  mana instrumen yang menjadi alat ukur dalam kuesioner dapat digunakan beberapa kali hasilnya  tetap  konsisten  sehingga  dapat  dipercaya  dan  diandalkan.  Untuk mengetahui reliabel dari suatu instrumen peneliti menggunakan Cronbach’s alpha.
Instrumen dapat dikatkan reliabel apabila nilai Cronbac’s alpha > 0,60.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Hitung Cronbach's Alpha Minimum Keterangan Citra Merek (X1) 0,706 0,60 Reliabel Kualitas Produk (X2) 0,695 0,60 Reliabel Kepuasan Pelanggan (X3) 0,702 0,60 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0,657 0,60 Reliabel
Sumber: Output Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel 3 maka dapat disimpulkan bahwa variabel  citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2),  kepuasan  pelanggan  (X3)  dan variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  memiliki  nilai  alpha  (rhitung)  lebih  besar  dari 0,60 sehingga dalam penelitian ini semua variabel dinyatakan reliabel.
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  Normalitas  dilakukan  dalam  penelitian  ini  untuk  menguji  apakah model  regresi,  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  berdistribusi  normal  atau tidak. Model regresi yang baik yaitu distribusi data yang normal. Uji normalitas data  pada  penelitian  ini  menggunakan  hasil  uji  multification  kolmogrov- smirnov  dengan  taraf  (sig)  0,05,  apabila  nilai  signifikan  >  0,05  maka  data distribusi normal, jika nilai signifikan < 0.05 maka distribusi data tidak normal.

## Tabel 4
Hasil Uji Normalitas
Sumber: Output Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Berdasarkan  tabel  4  hasil  uji  normalitas  dapat  diketahui  bawa  nilai  signifikansi pada  Asymp.Sig.(2-tailed)  sebesar  0,538  >  0,05.  Maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas dilakukan dalam penelitian ini untuk menguji apakah di  dalam  regresi  ada  korelasi  antar  variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Model regresi  yang  baik  yaitu  tidak  terbentuk  multikolinearitas.  Uji  multikolinearitas dapat  diketahui dari nilai tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) yaitu, jika  nilai  VIF  <  10  dan  nilai tolerance >  0,1  maka  tidak  mengalami multikolinearitas.
Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas No Variabel Bebas Colinearity Statistic Keterangan Tolerance VIF 1 Citra Merek (X1) 0,631 1,586 Non Multikolinier 2 Kualitas Produk (X2) 0,530 1,885 Non Multikolinier 3 Kepuasan Pelanggan (X3) 0,584 1,713 Non Multikolinier
Sumber: Output Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,94356686 Most Extreme Differences Absolute ,100 Positive ,092 Negative -,100 Kolmogorov-Smirnov Z ,711 Asymp. Sig. (2-tailed) ,538
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan tabel 5 hasil uji multikolinearitas diketahui memiliki nilai VIF kurang  dari  angka  10  dan  nilai  tolerance  lebih  dari  0,1  sehingga  dapat  ditarik kesimpulan bahwa ketiga variabel bebas pada penelitian ini tidak terjadi adanya gejela multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedasitas
Uji  heteroskedasitas dilakukan dalam penelitian  ini untuk menguji apakah model regresi terjadi ketidaksamaam variance residual satu ke pengalaman lain. Model  regresi  dapat  dikatakan  baik  apabila  tidak  terjadi  heteroskedasitas. Penelitian ini menggunakan Scatterplot .

## Gambar 3 Hasil Uji Heteroskedasitas
Berdasarkan gambar 3 hasil uji heteroskedasitas, dapat dilihat bahwa titik- titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedasitas pada model regresi dan layak untuk digunakan.
d. Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  dalam  penelitian  ini  untuk  menguji  apakah  yang  diamati dalam variabel bebas saling memilki keterkaitan antara satu sama lain. Peneliti mengunakan  dengan  uji  Durbin  Watson  (DW)  untuk  mendeteksi  ada  atau tidakanya autokorelasi. Untuk menedetksi ada atau tidaknya autokorelasi dapat dilakukan dengan uji Durbin Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Angka D-W dibawah -2 berarti ada autokorelasi positif
2) Angka D-W diantara -2 dan +2 berarti tidak ada auotokorelasi
3) Angka D-W diatas +2 berarti autokorelasi negative.
Tabel 6 Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson dimension0 1 ,634 a ,482 ,454 ,83817 1,993 a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Output Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Berdasarkan  tabel  6  hasil  uji  autokorelasi  diketahui  nilai  Durbin  Watson pada  model  summary  adalah  sebesar  1,993  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak terjadi autokorelasi.

## 4. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahuiada tidaknya  pengaruh  variabel-variabel  yang  terdiri  dari  citra  merek  (X1),  kualitas produk (X2), kepuasan pelanggan (X3) dan loyalitas pelanggan (Y).

## Tabel 7
Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,064 1,067 -,060 ,952 Citra Merek ,532 ,118 ,539 4,743 ,000 Kualitas Produk ,345 ,104 ,343 3,328 ,001 Kepuasan Pelanggan ,409 ,142 ,283 2,876 ,005
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber: Output Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Berdasarkan  hasil  perhitungan  data  pada  tabel  7  maka  diperoleh  persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Y = -0,064 + 0,532 X 1 + 0,345 X 2 + 0,409X 3 Interpretasi dari regresi diatas yaitu sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  (a)  adalah  sebesar  -0,064.  Maka  hal  ini  berarti  bahwa  nilai besaran  loyalitas  pelanggan  (Y)  adalah  -0,064  dengan  asumsi  jika  citra  merek (X1), kualitas produk (X2), dan kepuasan pelanggan (X3) yaitu konstan.
2. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  citra  merek  (X1)  sebesar  0,532  dan memiliki  tanda  koefisien  regresi  yang  positif.  Dalam  hal  ini  diartikan  bahwa setiap  peningkatan  citra  merek  (X1)  sebesar  1  satuan,  maka  loyalitas  pelanggan (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,532  satuan  dengan  asumsi  variabel  independen
lain (kualitas produk (X2), dan kepuasan pelanggan (X3)) konstan.
3. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas  produk(X2)  sebesar  0,345  dan memiliki  tanda  koefisien  regresi  yang  positif.  Dalam  hal  ini  diartikan  bahwa setiap  peningkatan  kualitas  produk  (X2)  sebesar  1  satuan,  maka  loyalitas pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,345  satuan  dengan  asumsi  variabel independen lain (citra merek (X1), dan kepuasan pelanggan (X3)) konstan.
4. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  kepuasan  pelanggan  (X3)  sebesar  0,409 dan memiliki tanda koefisien regresi yang positif. Dalam hal ini diartikan bahwa setiap  peningkatan  kepuasan  pelanggan  (X3)  sebesar  1  satuan,  maka  loyalitas pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,408  satuan  dengan  asumsi  variabel independen lain (citra merek (X1), dan kualitas produk (X2)) konstan.
5. Uji Hipotesis
a) Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  (Uji  F)  dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  apakah  setiap variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  yaitu  citra  merek  (X1),  kualitas  produk (X2),  dan  kepuasan  pelanggan  (X3)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan (Y).

## Tabel 8 Hasil Uji Simultan
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 72,473 3 24,789 19,121 ,000 a Residual 87,132 96 ,918 Total 159,605 99
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Output Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  uji  simultan  (Uji  F)  pada  tabel  8 dapat diketahui  F hitung > F tabel yaitu dengan nilai 19,121 > 2,698, menunjukkan bahwa  H0  ditolak  dan  H1  diterima  sehingga  dapat  dinyatkan  bahwa  variabel citra  merek,  kualitas  produk,  dan  kepuasan  pelanggan  secara  simultan berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik wardah.
b) Uji Parsial (Uji T)
Uji parsial (Uji T) dalam penelitian  ini untuk mengetahui apakah  masing- masing  variabel  bebas  (X)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Tabel 9 Hasil Uji Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficient s T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -,064 1,067 -,060 ,952 Citra Merek ,532 ,118 ,539 4,74 3 ,000 Kualitas Produk ,345 ,104 ,343 3,32 8 ,001 Kepuasan Pelanggan ,409 ,142 ,283 2,87 6 ,005
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber : Output Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis uji parsial (Uji T) pada tabel 9 dapat diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu 4,743 > 1,985 maka H0 ditolak dan H2 diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  citra  merek  (X1)  secara parsial berpengrauh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Kemudian  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t hitung >  t tabel yaitu  3,328  >  1,985 maka  H0  ditolak  dan  H3  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel kualitas  produk  (X2)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Y).
Lalu dapat diketahui bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu 2,876 > 1,985 maka H0 ditolak  dan  H4  diterima,  sehingga  variabel  kepuasan  pelanggan  (X3)  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## B. Pembahasan
1) Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda yang telah dilakukan, maka dapat diketahui hasil Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 adalah Y = -0,064 + 0,532 X 1 + 0,345 X 2 + 0,409 X 3 . Hasil dari perhitungan tersebut  maka dapat dijelaskan  nilai kosntanta  mempunyai  nilai  sebesar  -0,064.  Maka  hal  ini  berarti  bahwa  nilai besaran  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  adalah  -0,064  dengan  asumsi  variabel Citra  Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  dan  Kepuasan  Pelanggan  (X3)  yaitu konstan.
Nilai  koefisien  regresi  dari  variabel  citra  merek  (X1)  memiliki  nilai  sebesar 0,532  dan  memiliki  tanda  koefisien  regresi  yang  positif.  Dalam  hal  ini  diartikan bahwa  setiap  peningkatan  variabel  citra  merek  (X1)  sebesar  1  satuan,  maka loyalitas  pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,532  satuan  dengan  asumsi variabel  independen  lain  (kualitas  produk  (X2)  dan  kepuasan  pelanggan  (X3)) konstan.  Pernyataan  tersebut  didukung  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  kepada 100 pelangan pengguna kosmetik wardah yang dinilai dengan dua indikator yaitu yang pertama  adalah  kekuatan  merek  memiliki  nilai  rata-rata  4,64  masuk  kriteria
amat sangat kuat, dan indikator kedua yaitu keunikan merek dengan nilai rata-rata 4,34  masuk  dalam  kriteria  sangat  unik.  Sehingga  variabel  citra  merek  (X1) memiliki nilai mean sebesar 4,49 yang masuk pada kriteria sangat kuat. Meskipun sudah masuk pada kriteria sangat kuat, citra merek masih perluh ditingkatkan lagi mengenai  pilihan  jawaban  dari  beberapa  pelanggan  yang  masih  memilih  skor rendah agar  beralih  memilih  skor yang tertinggi atau meningkat sebesar  1 satuan dari  kedua  indikator  citra  merek  (X1).  Maka  agar  penilaian  jawaban  dari pelanggan  beralih  dari  skor  yang  rendah  ke  skor  yang  tertinggi  dari  kedua indikator  citra  merek  (X1),  perusahaan  Wardah  perlu  untuk  meningkatkan indikator  yang  masih  belum  maksimal  seperti  keunikan  merek  dari  sangat  unik menjadi  ke  amat  sangat  unik  dengan  cara  membuat  desain  logo  yang  menarik, unik  dan  dapat  di terima  pasar,  sehingga  melekat  di  benak  konsumen  serta  dapat menaikan citra merek perusahan.
Berikutnya yaitu nilai koefisien regresi variabel kualitas produk  (X2) sebesar 0,345  dan  memiliki  tanda  koefisien  regresi  yang  positif.  Dalam  hal  ini  diartikan bahwa  setiap  peningkatan  variabel  kualitas  produk  (X2)  sebesar  1  satuan,  maka loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,345 satu satuan dengan asumsi variabel  independen  lain  (citra  merek  (X1),  dan  kepuasan  pelanggan  (X2)) konstan.  Pernyataan  ini  didukung  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  kepada  100 pelanggan kosmetik wardah yang dinilai dengan dua indikator yaitu yang pertama daya  tahan  memiliki  nilai  rata-rata  4,3  masuk  dalam  kriteria  sangat  tahan  lama, dan  indikator  kedua  yaitu  kualitas  kinerja  yang  memiliki  nilai  rata-rata  4,26 masuk  dalam  kriteria  sangat  baik.  Sehingga  variabel  kualitas  produk  (X2) memiliki  nilai  mean  sebesar  4,28  masuk  dalam  kriteria sangat  baik.  Meskipun sudah  masuk dalam kriteria sangat baik kualitas produk  masih perlu ditingkatkan lagi mengenai pilihan penilaian jawaban dari beberapa pelanggan masih ada yang memilih  skor  rendah  agar  beralih  memilih  skor  yang  tertinggi  atau  meningkat sebesar  1  satuan  dari  kedua  indikator  kualitas  produk  (X2).  Maka  agar  penilaian jawaban dari pelanggan  beralih dari skor yang rendah ke skor yang tertinggi dari kedua  indikator  variabel  kualitas  produk  (X2),  perusahaan  wardah  perlu  untuk meningkatkan  indikator  yang  masih  belum  maksimal  seperti  kualitas  kinerja  dari kriteria  sangat  baik  menjadi  ke  amat  sangat  baik  yang  dapat  dilakukan  melalui survei  ke  pelanggan  untuk  mengetahui  keluhan  yang  dirasakan  konsumen  untuk menjaga keunggulan kualitas  produk.
Dan selanjutnya yaitu nilai koefisien regresi kepuasan pelanggan (X3) sebesar 0,409  dan  memiliki  tanda  koefisien  regresi  yang  positif  .  Dalam  hal  ini  diartikan bahwa  setiap  peningkatan  kepuasan  pelanggan  (X3)  sebesar  1  satuan,  maka variabel loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,409 satu satuan dengan asumsi  variabel  independen  lain  (citra  merek(X1),  dan  kualitas  produk  (X2)) konstan.  Pernyataan  ini  didukung  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  kepada  100 pelanggan  pengguna  kosmetik  wardah  yang  dinilai  dengan  dua  indikator  yaitu yang  pertama  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan  memiliki  nilai  rata-rata 4,22 masuk dalam kriteria sangat puas dan indikator yang kedua yaitu kemudahan memperoleh memiliki nilai rata-rata 4,8 masuk dalam kriteria amat sangat mudah. Sehingga  variabel  kepuasan  pelanggan  (X3)  memiliki  nilai  mean  sebesar  4,51
yang  masuk  dalam  kriteria  sangat  puas.  Meskipun  sudah  masuk  dalam  kriteria sangat  puas,  kepuasan  pelanggan  masih  perlu  ditingkatkan  lagi  mengenai  pilihan jawaban dari beberapa pelanggan  yang  memilih skor rendah agar beralih  memilih skor yang tertinggi atau meningkat sebesar 1 satuan dari kedua indikator kepuasan pelanggan  (X3).  Maka  agar  pilihan  jawaban  dari  pelanggan  beralih  dari  skor rendah  ke  skor  yang  paling  tinggi  dari  kedua  indikator  varibael  kepuasan pelanggan  (X3),  perusahaan  Wardah  perlu  untuk  meningkatkan  indikator  yang masih belum maksimal seperti kepuasan pelanggan secara keseluruhan dari sangat puas  menjadi  amat  sangat  puas  dengan  cara  harus  memberikan  produk  yang berkualitas, memberikan jaminan keamanan produk maupun pelayanan yang baik, agar  pelanggan  mendapatkan  kepuasan  yang  mampu  meningkatkan  loyalitas pelangan wardah.

## 2) Pengaruh Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2), Kepuasan Pelaggan (X3) Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  uji  F  yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui bahwa  secara  simultan  variabel  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  kepuasan pelanggan  memiliki  pengauh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  maka apabila  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  kepuasan  pelanggan  secara  bersama sama  meningkat  maka  loyalitas  pelanggan  juga  meningkat.  Berdasarkan  hasil  uji hipotesis  dengan  menggunkan  uji  simultan  (Uji  F)  dapat  diketahi  F hitung >  F tabel yaitu  dengan  nilai  19,121  >  2,689  dengan  nilai  signifikansi  0,000.  Loyalitas pelanggan dari kosmetik wardah memiliki nilai yang baik oleh pengguna kosmetik wardah hal ini dapat dilihat pada nilai mean loyalitas pelanggan kosmetik wardah sebesar 4.2 masuk dalam kriteria sangat sering.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Nababan,  2017) dengan  judul  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Pembalut Wanita yang menyatakan bahwa citra merek, kualitas produk, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## 3) Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa variabel citra merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  memiliki  nilai  sebesar  0,532.  Artinya  bahwa citra  merek  berpengaruh  postif  terhadap  loyalitas  pelanggan,  karena  memilik pengaruh  positif  jika  citra  merek  dinaikian  satu  satuan  loyalitas  pelanggan  akan meningkat sebesar 0,532. Hal tersebut dapat dilihaat dari nilai t hitung sebesar 4,743 yang berarti lebih besar dari nilai t tabel yang memiliki nilai sebesar 1,985 dan nilai signifikan  sebesar  0,000  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05.  Pernyataan  tersebut juga didukung dengan nilai rata-rata dari hasil kuesioner variabel citra merek yang telah  disebarkan  kepada  100  pelanggan  penguna  kosmetik  wardah  yang  dinilai dengan  dua  indikator  yang  mendukung,  yang  pertama  adalah  kekuatan  merek memiliki  nilai  rata-rata  4,64  dengan  kriteria  amat  sangat  kuat  dan  indikator  yang kedua  yaitu  keunikan  merek  dengan  nilai  rata-rata  4,34  yang  merupakan  kriteria sangat unik, sehingga mean dari citra merek sebesar 4,94 yang dinyatakan dengan
kriteria  sangat  kuat.  Sehinggan  variabel  citra  merek  (X1)  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan  hal  tersebut citra  merek  yang  dimiliki  produk  kosmetik  wardah  meningkat  maka  loyalitas pelanggan juga akan meningkat. Oleh karena itu citra merek yang dimiliki produk kosmetik wardah perlu ditingkatkan  lagi untuk menjadi kriteria  yang amat sangat kuat,  agar  pengguna  produk  kosmetik  wardah  merasa  baik  dan  produk  kosmetik wardah  memiliki  pelanggan  yang  loyal  sehingga  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Nababan,  2017) dengan  judul  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Loyalitas  Konsumen  Dalam  Pemeblian  Pembalut  Wanita”  yang  menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas pelanggan.
4) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  variabel kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilia sebesar 0,345. Artinya kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, karena memiliki pengaruh  positif  maka  jika  kualitas  produk  dinaikkan  satu  stuan  loyalitas pelanggan  akan  meningkat  sebesar  0,345  satuan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari nilai t hitung sebesar 3,328 yang berarti lebih besar dari nilai t tabel yang memiliki nilai sebesar  1,985  dan  nilai  signifikan  0,001  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05. Pernyataan  tersebut  juga  didukung  dengan  nilai  rata-rata  dari  hasil  kuesioner kualitas  produk  yang  telah  disebarkan  kepada  100  pelanggan  pengguna  kosmetik wardah,  dinilai  dengan  dua  indikator  yang  mendukung  yaitu  yang  pertama  daya tahan yang memiliki rata-rata 4,3 dengan kriteria sangat tahan lama, dan indikator yang kedua yaitu kualitas kinerja yang memiliki nilai rata-rata 4,26 dengan kriteria sangat  baik,  sehingga  mean  dari  kualitas  produk  memiliki  nilai  sebesar  4,28 dengan  kriteria  sangat  baik.  Sehingga  variabel  kualitas  produk  (X2)  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  (Y).  Berdasarkan  hal tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk yang dimiliki oleh produk kosmetik  wardah  meningkat  maka loyalitas  pelanggan  juga  akan  meningkat. Oleh  karena  itu  kualitas  produk  yang dimiliki  oleh  produk  kosmetik  wardah masih  perlu  ditingkatkan  lagi  untuk menjadi  kriteria  amat  sangat  baik,  agar pengguna produk kosmetik wardah merasa puas terhadap kualitas produk kosmetik wardah.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Ramanta et al., 2021) dengan judul “Analisis faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas  Pelanggan  Produk  Mebel  Di  CV.  Karunia  Mubel  Tuminting  yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## 5) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  variabel kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  memiliki  nilai  sebesar  0,409. Artinya  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan, karena memiliki nilai positif maka jika kepuasan pelanggan dinaikkan satu satuan maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,409. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai t hitung sebesar 2,876 yang berari lebih besar dari t tabel yang memiliki nilai sebesar 1,985 dan nilai signifikan sebesar 0,005 yang berarti lebih kecil dari 0,05. Pernyataan  tersebut  juga  didukung  dengan  nilai  rata-rata  dari  hasil  kuesioner variabel  kepuasan  pelanggan  yang  telah  disebarkan  kepada  100  pelanggan pengguna kosmetik wardah, yang dinilai dengan dua indikator yaitu yang pertama adalah kepuasan  pelanggan secara keseluruhan  dengan nilai rata-rata 4,22 dengan kriteria  sangat  puas  dan  indikator  yang  kedua  yaitu  kemudahan  memperoleh dengan nilai rata-rata 4,8 dengan kriteria amat sangat mudah, sehingga mean dari kepuasan  pelanggan  sebesar  4,51  yang  dinyatakan  dengan  kriteria  sangat  puas. Sehingga variabel kepuasan pelanggan (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y).  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan yang dimiliki oleh produk kosmetik wardah meningkat maka  loyalitas  pelanggan  juga  akan  meningkat.  Oleh  karena  itu  kepuasan pelanggan  yang  dimiliki  oleh  produk  kosmetik  wardah  perlu  ditingkatkan  lagi untuk  menjadi  kriteria  yang  amat  sangat  puas  lagi,  agar  pengguna  akan  merasa puas  terhadap  produk  kosmetik  wardah  dan  mereka  akan  tetap  loyal  dalam menggunakan kosmetik wardah.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Setyowati  &  Trianasari,  2020) dengan  judul  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Kosmetik Wardah Di Indonesia yang menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  :  1) Variabel  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  kepuasan  pelanggan  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhdap  loyalitas  pelanggan  kosmetik  wardah.  2)  Variabel  citra merek  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  kosmetik wardah.  3)  Variabel  kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  kosmetik  wardah.  4)  Variabel  kepauasan  pelanggan  secara  parsial berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik wardah.

## BIBLIOGRAFI
Apriani,  Serli,  &  Bahrun,  Khairul.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Maskara  Maybelline. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB) , 2 (1), 14–25. Google Scholar
Darma,  Moh  Budi,  Effendi,  Sulaiman,  &  Juari,  Ajeng  Adinda  Trias.  (2018).  Pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik. Jurnal Riset Sains Manajemen , 2 (1), 1–8. Google Scholar
Firmansyah, M. Anang. (2019). Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy . Penerbit Qiara Media. Google Scholar
Kotler,  Philip,  &  Keller,  Kevin  Lane.  (2016). Marketing  Management.  New  Jersey:
Pearson Prentice Hall Intl . Google Scholar
Nababan,  Bella  Novita  Sari.  (2017).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Loyalitas  Konsumen  Dlalam  Pembelian  Pembalut  Wanita  (Studi  Pada  Pengguna Brand  Laurier  di  Kalangan  Wanita  Subur  di  Bandar  Lampung).  Retrieved  from digimind.id website: https://digimind.id/data-produk-kecantikan-terlaris-di-e- commerce/ (Diakses tanggal 2 September 2021). Google Scholar
Nyonyie,  Riska  Asnawi,  Kalangi,  Johnny  A.  F.,  &  Tamengkel,  Lucky  F.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kosmetik  Wardah  di Transmart  Bahu  Manado. Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB) , 9 (3),  18–24. Google Scholar
Ramanta,  Tri  H.,  Massie,  James  D.  D.,  &  Soepeno,  Djurwati.  (2021).  Analisis  Faktor- Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Produk  Mebel  Di  Cv.  Karunia Meubel Tuminting. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 9 (1). Google Scholar
Setyowati,  Fitri  Aji,  &  Trianasari,  Nurvita.  (2020).  Analisis  Faktor-faktor  Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Produk Kosmetik Wardah Di Indonesia.
EProceedings of Management , 7 (1). Google Scholar
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta. Google Scholar
Sugiyono,  P.  D.  (2017).  Metode  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung . Google Scholar
Tjiptono, Fandy, & Pemasaran, Strategi. (2015). Edisi 4. Yogyakarta: CV. Andi Offset . Google Scholar
Warnadi &  Triyono, A. (2019).  Manajemen Pemasaran. CV  Budi  Utama: Yogyakarta . Google Scholar

## Copyright holder:
Pungki Kumala Sari, Lisa Sulistyawati (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: