## PENGARUH VARIASI PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA SUSU SETIA DI TENGGARONG

## Oleh : Febrian Krismonanda, Iskandar
Penulis adalah Mahasiswa dan Dosen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara

## Abstract:
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  effect  of  product  variations  and  brand image  simultaneously,  to  analyze  product  variations  and  brand  image  to  partial  repurchase decisions, and to determine the independent  variables that had the most dominant influence on repurchase  decisions  at  Susu  Setia.  The  analytical  tool  used  in  this  research  is  multiple regression  analysis.  Samples  were  taken  using  the  Slovin  formula  as  many  as  99.61  or  100 people.
The  results  showed  that  the  variable  product  variation  and  brand  image  had  a simultaneous  and  partial  effect  on  repurchase  decisions  at  Susu  Setia  in  Tenggarong.  In addition,  the  Brand  Image  variable  has  the  most  dominant  influence  as  seen  from  the  B coefficient value of the Brand Image which is the largest compared to other variables. Based on the characteristics of respondents in the categories of gender, occupation, and age, it is proven that consumers are dominated by the female gender, millennial age with student status. Thus, the promotions  carried  out  by  Susu  Loyal  to  increase  repurchase  decisions  are  targeted  at  this segment.

## Keywords: Product Variation, Brand Image and Repurchase Decision

## PENDAHULUAN
Sektor industri makanan dan minuman di Indonesia merupakan salah satu sektor  yang  memiliki  potensi  pertumbuhan yang cukup besar. Sementara itu belakangan ini  banyak  bermunculan  outlet  minuman segar  berbasis  teh,  susu,dan  kopi  dengan berbagai  topping  ternyata  sangat  diminati oleh  masyarakat Inodonesia.  Hal ini menimbulkan  persaingan  yang  ketat  dari masing - masing bisnis minuman, mulai dari variasi produk, varian rasa yang di tawarkan, design kemasan  yang  menarik, brand minuman  yang  ternama,  maupun  harga produk.
Keputusan pembelian
ulang merupakan  salah  satu  perilaku  setelah pembelian yang sebelumnya didasari dengan kepuasan. Jika pelanggan mereka puas untuk selanjutnya dia akan memperlihatkan
peluang  membeli  yang  lebih  tinggi  dalam kesempatan  berikutnya  (Kotler,  1997:176). Kepuasan  konsumen  sangat  penting  bagi suatu  pembisnis  minuman,  mereka  akan loyal  kepada brand tersebut  dan  selalu kembali  untuk  melakukan  pembelian  ulang, datang  untuk  mencoba  varian  baru  dari brand tersebut  atau  juga  masih  dengan varian  yang  sama.Variasi  produk  merujuk pada  jumlah  dan  kisaran  produk  yang  di bedakan  berdasarkan  spesifikasi  atau  nama merek yang ditawarkan oleh penjual. Berapa banyak  varian  produk  yang  di  pasarkan pemasok akan bergantung pada sejauh mana pasar  tersegmentasi.  Menurut  Mikell  P. Groover  (2010:6)  bahwa  variasi  produk dapat  diartikan  sebagai  produk  yang memiliki desain atau jenis yang berbeda dan di produksi oleh perusahaan. Varisi tersebut
dapat  dilakukan  dengan  berbagai  cara berupa  variasi  ukuran,  harga,  tampilan,  dan varian  rasa  yang  ditawarkan  oleh  pebisnis minuman.
Faktor selanjutnya yang berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  ulang  adalah citra  merek.  Citra  merek  adalah  persepsi atau  citra brand menurut  sudut  pandang konsumen  ketika  mengingat  suatu  merek dari produk tertentu. Menurut Setiadi (2003) Citra  merek  adalah  representasi  dari keseluruhan  presepsi  terhadap  merek  dan dibentuk  dari  informasi  dan  pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek  berhubungan  dengan  sikap  yang berupa  keyakinan  dan  preferensi  terhadap suatu  meerek.  Konsumen  yang  memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih  memungkinkan  untuk  melakukan pembelian.
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan  bahwa  variasi  produk  dan  citra merek  merupakan  salah  satu  faktor  seorang konsumen  dalam  melakukan  pembelian ulang,  karena  dengan  variasi  produk  yang beragam  dan  citra  merek  yang  positif  dapat
membuat  konsumen  melakukan  pembelian secara berulang – ulang.
Susu Setia merupakan salah satu brand minuman  yang  sedang  trend  di  kota Tenggarong,  menyajikan  minuman  yang berdasarkan  susu  dan  dicampur  dengan varian  rasa  tertentu  sesuai  dengan  selera pelanggan  dan  beragam  topping  yang diberikan  Susu  Setia  menawarkan  7  varian series,  Susu  Setia  juga  menyediakan  dua ukuran  gelas  yaitu  medium  dan  jumbo. Usaha  ini  berdiri  mulai  20  Desember  2019 yang  awalnya  berlokasi  di  jalan  Kadewa Tenggarong dan saat ini sudah membuka 14 cabang  yang  tersebar  di  berbagai  daerah Kaltim. Tabel 2 menunjukkan hasil penjualan  Susu  Setia  dari  bulan  Juli  hingga bulan  Desember  2020.  Dilihat  dari  jumlah gelas  yang  terjual  pada  bulan  Juli  yaitu mencapai  38.181  gelas  dan  meningkat  pada bulan  Desember  menjadi  52.232  gelas. Kondisi  ini  dapat  dimaknai  bahwa  dalam satu  kali  pembelian,  konsumen rata-rata membeli lebih dari satu gelas.
Tabel 1. Data Penjualan Susu Setia
Periode Juli – Desember 2020 Bulan Hasil Penjualan Pembeli Pergelas Juli 20.558 38.181 Agustus 21.968 41.911 Sepetember 20.748 38.952 Oktober 23.117 44.665 November 24.440 47.446 Desember 25.570 52.232 Sumber : Marketing Susu Setia, 2021 Kenyataannya,berdasarkan  observasi awal yang dilakukan peneliti, dilihat dari sisi keputusan pembelian ulang, sebagian konsumen  susu  setia  terpengaruh  oleh keberadaan  pesaing  usaha  sejenis  dengan varian produk yang ditawarkan lebih banyak
serta  harga  yang  lebih  murah  sehingga  hal ini  mempengaruhi  konsumen  Susu  Setia untuk  mencoba  beralih  kepada  pesaing. Seharusnya  Susu  Setia  dapat  menjamin kepuasan pelanggan terhadap variasi produk dan  meningkatkan  citra  merek.  Hal  ini
disebabkan  karena  jika  pelanggan  merasa puas untuk selanjutnya dia akan memperlihatkan  peluang  membeli  yang lebih  tinggi  dalam  kesempatan  berikutnya (Kotler, 1997:176).
Banyaknya jumlah pesaing minuman semacam  ini  menuntut  agar  setiap  pelaku usaha  mampu  mempertahankan  bisnisnya terutama dari hal-hal yang dapat mengancam  bisnisnya  seperti  banyaknya pesaing.  Salah  satunya  dengan  menjaga agar  konsumen  merasa  puas  dengan  varian rasa  yang  diberikan  dan  meningkatkan  citra merek  sehingga  ketika  konsumen  ingin mencari  minuman  maka brand Susu  Setia merupakan brand yang pertamakali diingat.

## TINJAUAN PUSTAKA Konsep Keputusan Pembelian Ulang
Keputusan Pembelian ulang
merupkan  salah  satu  perilaku  setelah pembelian  yang  sebelumya  didasari  dengan kepuasan. Jika pelanggan merasa puas untuk selanjutnya dia akan memperlihatkan peluang  membeli  yang  lebih  tinggi  dalam kesempatan  berikutnya.  Adapun  pendapat para ahli sebagai berikut :
Menurut  Kotler,  (1997:176)  jika  pelanggan merasa  puas  untuk  selanjutnya  dia  akan memperlihatkan  peluang  membeli  yang lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya.
Menurut  Swastha  (1997  :  131) Pembelian  ulang  merupakan  sikap  perilaku konsumen  yang  hanya  membeli  sebuah produk/jasa secara berulang-ulang tanpa menyertakan  aspek  kessukaan  didalamnya, sehingga  tercipta  loyalitas  konsumen  yang merupakan  suatu  komitmen  terhadap  suatu merk  atau  produk  tertentu,took,pemasok atau  perusahaan  berdasarkan  sikap  positif yang tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.  Menurut  Ronal  dan  Dharmayanti (2014)  keputusan  pembelian  ulang  dapat diukur melalui tiga indikator yaitu :
1) Kembali membeli produk yang sama
2) Kembali  mencoba  varian  lain  dari produk yang sama
3) Mereferensikan ke orang lain

## Konsep Variasi Produk
Variasi  produk  atau  keberagaman produk  bukan  hal  baru  dalam  dunia pemasaran,  dimana  strategi  ini  banyak  di gunakan  oleh  praktisi  –  ptaktisi  pemasaran didalam  aktivitas  peluncuran  produknya. Variasi produk menurut pandangan para ahli sebagai berikut :
Menurut  Philip  Kotler  (2009:72) variasi  produk  sebagai  ahli  tersendiri  dalam suatu  merek  atau  lini  produk  yang  dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga penampilan  atau  ciri-ciri.  Menurut  Tjiptono (2008:97),  Item  yaitu  suatu  unit  khusus dalam  suatu  merek  atau  lini  produk  yang dapat  dibedakan  berdasarkan  ukuran,  harga, penampilan  atau  atribut  lainnya.  Yang biasanya  juga  disebut  stock  keeping  atau variasi produk.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2008:82) indikator  variasi  produk  adalah  sebagai berikut :
1. Ukuran
2. Harga
3. Tampilan
4. Ketersediaan produk

## Konsep Citra Merek
Citra  merek  merupakan  kumpulan kesan yang ada dibenak konsumen mengenai  suatu  merek  yang  dirangkai  dari ingatan-ingatan  konsumen  terhadap  merek tersebut.  Berikut  pengertian  citra  merek menurut para ahli :
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2005:49)  citra merek  adalah  deskripsi  tentang  asosiasi  dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu.  Citra  merek  itu  sendiri  memiliki arti  kepada  suatu  pencitraan  sebuah  produk dibenak  konsumen  secara  massal.  Setiap orang  akan  memiliki  pencitraan  yang  sama terhadap suatu merek.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007:346) Citra  merek  adalah  presepsi  dan  keyakinan yang  dilakukan  oleh  konsumen,  seperti tercemin  dalam  asosiasi  yang  terjadi  dalam memori  konsumen.  Indikator  citra  merek menurut Kartajaya (2004:484), yaitu : 1) Pengenalan 3) Daya tarik 2) Reputasi 4) Kesetiaan

## KERANGKA PIKIR

## Gambar 1. Kerangka Pikir

## METODE PENELITIAN Populasi dan sampel
Populasi  adalah  keseluruhan  wilayah  objek dan subjek penelitian yang di tetapkan untuk dianalisis  dan  ditarik  kesimpulan  oleh peneliti  (Bawono,  2006:28).  Populasi  yang
dimaksud  didalam  penelitian  ini  adalah pembeli  Susu  Setia  pada  bulan  Desember 2020  yang  berjumlah 25.570 orang (sumber :  manajemen  Susu  Setia).  Sampel  adalah objek  atau  subjek  penelitian  yang  dipilih guna  mewakili  keseluruhan  dari  populasi
Variasi Produk Citra Merek Keputusan Pembelian Ulang Ukuran Harga Tampilan Ketersedian produk Pengenalan Reputasi Daya Tarik Kesetiaan Kembali membeli produk yang sama
Kembali mencoba varian lain dari produk yang sama
Mereferensikan keorang lain Kotler dan Keller (2008:82) Kartajaya (2004:484) Ronal dan Dharmayanti (2014) Keterangan : : Indikator Variabel : Garis Parsial
: Garis Simultan
: Garis Indikator
:  Variabel Independen
& Dependen
(Bawono, 2006:28). besarnya ukuran sampel yang  akan  digunakan  perhitungan  untuk populasi  terbatas  dengan  rumus  sebagai berikut :
N n = 1 + N (e) 2
Keterangan   : n :  Ukuran Sampel N :  Jumlah Populasi
e
:  Presisi (ketetapan) yang diinginkan oleh peneliti
Populasi penelitian  ini diambil selama  1  bulan  yaitu  bulan  Desember  2020 sebanyak  25.570  orang  yaitu  konsumen yang  melakukan  pembelian  produk  Susu Setia  dengan  presisi  10%  atau level  of convidence sebesar 90%. Dengan menggunakan rumus Slovin maka menghasilkan sampel sebagai berikut : 25.570 n = =  99,61 atau 100orang.
1 + 25.570 (0,1) 2

## HASIL ANALISIS Uji Validitas
Untuk  menghitung  validitas  suatu kuisioner,  digunakan  teknik  korelasi,  jika korelasi  hitung  >  korelasi  tabel  maka  butir pertanyaan  kuisioner  dianggap  valid.  Syarat tingkat validitas untuk batasan r tabel jika n = 100 di dapat r tabel sebesar 0,195 maka: Apabila  r  hitung  ≥  0,195  (r  tabel  ),  maka butir pertanyaan dinyatakan valid.
Apabila  r  hitung  ≤  0,195  (r  tabel),  maka butir pertanyaan dinyatakana tidak valid. Adapun  Hasil  perhitungan  validitas  dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS selengkapnya  ada  pada  lampiran  penelitian ini,  sedangkan  secara  ringkasnya  adalah sebagai berikut:
Tabel 2.Rekapitulasi Uji Validitas
No Variabel dan Indikator r hitung r table Keterangan
1
Keputusan Pembelian Ulang Y1.1 Y1.2 Y1.3 0,857 0,899 0,884 0,195 0,195 0,195 Valid Valid Valid 2 Variasi Produk X1.1
X1.2 X1.3 X1.4 0,739 0,771 0,695 0,752 0,195 0,195 0,195 0,195 Valid Valid Valid Valid 4 Citra Merek X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 0,785 0,822 0,776 0,780 0,195 0,195 0,195 0,195 Valid Valid Valid Valid
Sumber : Output SPSS (2021
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa  nilai  r  hitung , menunjukkan  bahwa uji  validitas  untuk  Variasi  Produk  (X1)  = (0,739;  0,771;  0,695;    dan  0,752),  Citra
Merek  (X2)  =  (0,785;  0,822;  0,776;  dan 0,780)  Keputusan  pembelian  Ulang  (Y)  =
(0,857;  0,899  dan  0,884)  sedangkan  nilai  r hitung  di  atas,  0,195  (r  tabel)  yang  berarti
bahwa  butir  pernyataan  kuesioner  yang  diuji terbukti valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjuk pada adanya  konsistensi  dan  stabilitas  nilai  hasil skala  pengukuran  tertentu.  Reliabilitas berkonsentrasi pada masalah akurasi
pengukuran  dan  hasilnya.  Uji  reliabilitas pada  penelitian  ini  menggunakan  metode Cronbach’s  Alpha dimana  suatu  variabel dinyatakan  reliabel  jika  nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,60 (Ghozali, 2011 : 48). Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan 1 Keputusan Pembelian Ulang 0,855 ≥0,60 Reliabel 2 Variasi Produk 0,723 ≥0,60 Reliabel 3 Citra Merek 0,800 ≥0,60 Reliabel Sumber : Data Output SPSS - Lampiran,2021
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha adalah  sama dengan di uji validitas untuk variabel Variasi Produk  (X1)  =  0,855,  Citra  Merek  (X2)  = 0,723  dan  Keputusan  Pembelian  Ulang  (Y) =  0,800  sedangkan  nilai  r  hitung  di  atas, 0,195 (r tabel)  yang berarti  bahwa indikator pernyataan  kuesioner  yang  diuji  terbukti reliable  dan  nilai Cronbach’s  Alpha semua variabel  terletak  diantara  0,60  s/d  0,80 sehingga  instrumen  tersebut  dinyatakan reliabel .

## Uji Signifikansi Parsial (Uji Statistik t)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui apakah ada pengaruh  yang signifikan secara parsial  dari  kedua  variabel  bebas  yaitu
Variasi  Produk  (X1)  dan  Citra  Merek  (X2) terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  (Y) konsumen pada Susu Setia, dimana jika nilai t  hitung  ≥  t  tabel  maka  H0  ditolak  artinya terdapat  pengaruh  variabel  independen secara  individual  mempengaruhi  variabel dependen.  Kemudian  untuk  mengetahui tingkat  signifikan  digunakan  probabilitas sebesar 0,05% (α = 0,05). Dimana jika nilai signifikan  ≤  0,05  maka  H0  ditolak  yang berarti  terdapat  pengaruh  yang  signifikan secara parsial antara variabel Variasi Produk dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan Pembelian  Ulang.  Adapun  hasil  uji  t  dapat dilihat pada tabel 4 dibawah ini :

## Tabel 4.Rekapitulasi Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .145 .279 .518 .605 variasi produk .378 .110 .294 3.448 .001 citra merek .571 .097 .504 5.909 .000
a. Dependent Variable: keputusan pembelian ulang
Sumber Data : Lampiran SPSS 2021
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui nilai thitung untuk variabel Variasi Produk  sebesar  3,448  dan  Citra  Merek sebesar  5,909  untuk  t  tabel  dengan  taraf signifikan  0,05  dan  df  ( degree  of  freedom ) dengan  rumus  df  =  n-k  (dimana  n  =  jumlah sampel,  k  =  jumlah  variabel  bebas  dan terikat) sehingga df = 100 – 3 = 97 sehingga diperoleh t tabel sebesar 1,98.
Hasil  Perhitungan  SPSS  pada  tabel coefficient di  atas  dapat  diketahui  bahwa persamaan regresi pada penelitian ini adalah Y=0,145+ 0,378 X 1 +0,571X 2+ e.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Uji  F  ini  digunakan  untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  yang signifikan  secara  simultan  dari  kedua variabel bebas yaitu Vaiasi Produk (X1) dan Citra  Merek  (X2)  terhadap  Keputusan Pembelian  Ulang  (Y)  konsumen  pada  Susu Setia  .  Hasil  uji  F  dapat  dilihat  pada  tabel Anova dibawah.
Berdasarkan tabel anova dapat diketahui  nilai  F  hitung  sebesar  48,574 Untuk  F  tabel  dengan  taraf  signifikan,  0,05 (α = 0,05) F tabel dicari dengan menentukan rumus  dan  df  ( degree  of  freedom )  dengan rumus df1 = k-1, dan df2 = n-k (dimana k = jumlah variabel bebas dan variabel terikat, n =  jumlah  sampel)  sehingga  df1  3-1=  2  dan df2  =  100  –  3  =  97,  maka  diperoleh  nilai  F tabel sebesar 3,09. Karena F hitung ≥ F tabel (48,574 ≥ 3,09) dan nilai signifikansi kurang dari  0,05  (0,000  ≤  0,05)  maka  H1  diterima dan  H0  ditolak  atau  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan secara  simultan  antara  variabel  Variasi Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian  Ulang  konsumen  pada  Susu Setia.
Tabel 7. Hasil Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 30.398 2 15.199 48.574 .000 a Residual 30.352 97 .313 Total 60.750 99 a. Predictors: (Constant), citra merek, variasi produk
b. Dependent Variable: keputusan pembelian ulang
a) Sumber Data : Lampiran SPSS 2021

## Uji Normalitas Data
Uji  normalitas  digunakan  untuk mengetahui apakah data terdistribusi dengan normal  atau  tidak.  Analisis  parametrik seperti  regresi  linier  mensyaratkan  bahwa data harus terdistribusi dengan normal. Pada penelitian  ini  digunakan  Metode Normal
Probability  Plots berbentuk  grafik  yang digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam sebuah  model  regresi  residual  terdistribusi dengan  normal  atau  tidak.  Model  regresi yang  baik  seharusnya  distribusi  residual normal atau mendekati normal.

## Gambar 2.Hasil Uji Normalitas Dengan Histogram
Sumber : Output SPSS (2021)

## Gambar 3.Hasil Uji Normalitas Dengan Metode Normal Probablility Plots
Sumber : Output SPSS (2021) Pada  output  diatas  dapat  diketahui bahwa  data  terdistribusi  disekitar  garis diagonal  dan mengikuti  arah  garis diagonal, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model regresi  memenuhi  asumsi  normalitas  dan layak digunkan.

## Uji Multikolinieritas
Multikolinieritas adalah keadaan dimana antara dua variabel  independen atau
lebih  pada  model  regresi  terjadi  hubungan linier  yang  sempurna  atau  yang  hampir mendekati  sempurna  pada  penelitian  ini.
Model regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya masalah multikolinieritas.
Dari  tabel  coefficient  diatas  dapat diketahui  bahwa  nilai  tolerance  dari  Variasi Produk  adalah  0,629  dan  nilai  VIF  adalah 1,589 nilai tolerance dari Citra Merek adalah 0,629  dan  nilai  VIF  adalah  1,589.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  antara  variabel bebas tidak terjadi persoalan multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi  ketidaksamaan  variance  dari  residual suatu pengamatan kepengamatan lain. Dalam  uji  klasik ini  kriteria  pengujian  yang akan digunakan adalah sebagai berikut :
 Apabila  nilai  residual  ˂  3  berarti tidak terdapat heteroskedastisitas
 Apabila  nilai  residual  ≥  3  berarti terdapat heteroskedastisitas

## Tabel 9. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Residuals Statistics a
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 5.80 11.94 8.96 1.551 100 Residual -4.559 2.594 .000 1.263 100
Std. Predicted Value -2.040 1.921 .000 1.000 100 Std. Residual -3.574 2.033 .000 .990 100
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG
Sumber Data : Lampiran SPSS (2021)
Berdasarkan tabel diatas, nilai residual minimum 0,000. Hal ini berarti nilai residual ≤ 3, maka dalam penelitian ini tidak terdapat  heteroskedastisitas  dimana  data yang  dipergunakan  memiliki  distribusi normal dan tanpa adanya faktor pengganggu sehingga  analisis  bisa  dilanjutkan  dan  layak untuk dilanjutkan ke analisis selanjutnya.

## Gambar 4.Scatterplot

## Sumber Data : Lampiran SPSS (2021)

## Pembahasan
Dari  hasil  perhitungan  di  dalam  penelitian pengaruh  Variasi  Produk  dan  Citra  Merek terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang, Pengujian terhadap jawaban sementara yang telah peneliti susun pada bab terdahulu yaitu sebagai berikut :
1) Variasi  Produk  dan  Citra  Merek Berpengaruh Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Pada Susu Setia
Hipotesis  pertama  yang  menyatakan adanya  pengaruh  secara  simultan  antara variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil analisa memberikan jawaban  positif  atas  hubungan  simultan dengan  mengacu  pada  nilai  F  hitung  >  F
tabel  dengan  demikian  hipotesis  pertama diterima,  yang  berarti  bahwa  Variasi Produk  dan  Citra  Merek  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan tingkat signifikan 5%. Kemudian  untuk  melihat  kontribusi kedua variabel independen tersebut digunakan  nilai Adjusted R square yaitu dengan melihat dari nilai R pada tabel model summary yang mendapatkan nilai 0,490 atau sebesar  49  %  yang  menunjukkan  bahwa kedua  variabel  bebas  yaitu  variasi  produk dan  citra  merek  mampu  menjelaskan keputusan  pembelian  ulang  konsumen sebesar  49  %.  Kemudian  untuk  nilai  R square yang  didapat  mendapatkan  nilai 0,500  atau  sebesar  50  %.  Sedangkan  untuk sisanya 50 %. dipengaruhi oleh variabel lain yang  tidak  di  bahas  dalam  penelitian  ini seperti  harga,  kualitas  produk,  dan  brand trust. Hal  ini  disebabkan  karena  Variasi produk  sudah  sesuai  dengan  harapan konsumen yang  berarti  produk yang ditawarkan  meliputi ukuran,  tampilan, harga,  dan  ketersediaan  produk  membuat konsumen merasa puas dan akan menimbulkan  keputusan  pembelian  ulang. Mikell P.
Groover (2010:6) mengatakan bahwa variasi  produk  dapat  diartikan  sebagai produk yang memiliki desain atau jenis yang berbeda  dan  di  produksi  oleh  perusahaan. Variasi produk merupakan yang membedakan  produk  antara  perusahaan dikategori  produk  yang  sama.  Dengan demikian  semakin  bervariasi  produk  maka konsumen  akan  melakukan  pembelian kembali  untuk  mencoba  variasi  yang  lain, maka  dapat  berpengaruh  kepada  keputusan pembelian ulang.
Citra  merek  sudah  sesuai  dengan harapan konsumen yang berarti produk yang ditawarkan  meliputi  pengenalan,  reputasi, daya tarik, dan kesetiaan membuat konsumen merasa puas dan akan menimbulkan  keputusan  pembelian  ulang. Ketika  suatu  merek  mempunyai  citra  yang baik  maka  akan  turut  mempengaruhi pelanggan  untuk  melakukan  pembelian ulang  Menurut  Andreani et  al., (2012) bahwa  citra  merek  yang  positif  sangat mempengaruhi  pembelian  ulang  karena dengan  citra  merek  yang  kuat  dapat menyebabkan konsumen menjadi loyal.
Citra  merek  susu  setia  yang  positif dimata konsumen akan mendasari konsumen untuk  melakukan  pembelian  kembali  dan menjadi loyal terhadap merek tersebut.
Hal  tersebut  juga  didukung  oleh penelitian  (Ogilvy  dan  Mather  dalam Andreani et  al., 2012)  yang  mengatakan bahwa citra merek yang kuat dapat membuat pelanggan  melakukan  pembelian  secara berulang.
2) Variasi  Produk  Berpengaruh  Secara Parsial Terhadap Keputusan Pembelian  Ulang  Konsumen  Pada

## Susu Setia
Dari  hasil  analisis  regresi  dan pengujian  secara  parsial  (uji  t)  didapat bahwa  variabel Variasi Produk berpengaruh secara  parsial  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang.  Secara  statistik hasil  SPSS  menunjukkan  bahwa    nilai  t hitung  >  t  tabel  yang  berarti  bahwa  Variasi Produk  memiliki  nilai  yang  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian ulang  pada  Susu  Setia.  Dengan  demikian hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  bahwa variasi  produk  berpengaruh  secara  parsial terhadap keputusan pembelian ulang diterima dan terbukti kebenarannya.
Hasil  ini  sejalan  dengan  tanggapan responden yang menunjukkan bahwa sebagian  besar  jawaban  masuk  dalam kategori  “setuju”    dengan    variasi  produk Susu  Setia  yang  diukur  melalui  4  indikator yaitu ukuran, tampilan, harga, dan ketersediaan  produk.  Mikell  P.  Groover (2010:6)  mengatakan  bahwa  variasi  produk
dapat  diartikan  sebagai  produk  yang memiliki desain atau jenis yang berbeda dan di produksi oleh perusahaan. Variasi produk merupakan yang membedakan produk antara perusahaan  dikategori  produk  yang  sama. Dengan demikian semakin bervariasi produk maka konsumen akan melakukan pembelian kembali  untuk  mencoba  variasi  yang  lain, maka  dapat  berpengaruh  kepada  keputusan pembelian ulang.
Variasi  produk  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian ulang juga ditunjukkan oleh  penelitian    Isfiandi  et  al  (2019)  yang berjudul  Pengaruh  Variasi  Produk,  Harga, Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Keramik Mulia Tile Pada PT. Surya Asia Abadi Dipekanbaru.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian ulang konsumen  pada  PT.  Surya  Asia  Abadi terjadi  karena  adanya  variasi  yang  beraneka ragam  bentuk  dan  ukuran  yang  menjadi dasar pemilihan suatu produk.
3) Citra  Merek  Berpengaruh  Secara Parsial Terhadap Keputusan Pembelian  Ulang  Konsumen  Pada Susu Setia. Dari hasil analisis regresi dan pengujian  secara  parsial  (uji  t)  didapat bahwa    variabel  Citra  Merek  berpengaruh secara  parsial  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang.  Secara  statistik hasil  SPSS  menunjukkan  bahwa    nilai  t hitung  >  t  tabel  yang  berarti  bahwa  Citra Merek  memiliki  nilai  yang  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian ulang  pada  Susu  Setia.  Dengan  demikian hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  bahwa citra  merek  berpengaruh  secara  parsial terhadap keputusan pembelian ulang diterima dan terbukti kebenarannya.
Hasil  penelitian  ini  Citra  Merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang.  Citra  merek dalam  penelitian  ini  diukur  melalui  4 indikator  yaitu  pengenalan,  reputasi,  daya tarik,  dan  kesetiaan.  Dalam  hal  reputasi Perusahaan Susu Setia menjadi  pelopor tren minuman  kekinian  di  Tenggarong  dan
memiliki track  record yang  baik.  Hal  ini terbukti melalui jumlah cabang yang telah di buka  hingga  mencapai  20  cabang  yang tersebar  di  Tenggarong,  Samarinda,  Loa Kulu,  Loa  Duri,  Loa  Janan,  Kota  Bangun, Sanggata, Kubar, Balikpapan, dan Bontang.
Dari  sisi  daya  tarik  Susu  Setia memberikan  suatu  emotional  relationship yang  timbul  antara  sebuah  merek  dengan konsumennya seperti adanya tanggapan dari salah  seorang  responden  yang  menyatakan bahwa quote yang  tercantum  pada  gelas Susu Setia cukup  menarik perhatian konsumen karena mengandung unsur humor dan sering dijadikan “meme” dimedia social.
Citra  merek  berkaitan  dengan  asosiasi merek.  Kesan  merek  yang  muncul  dalam ingatan konsumen meningkat seiring dengan semakin  banyaknya  pengalaman  konsumen dalam mengkonsumsi merek tersebut. Selanjutnya,  ketika  asosiasi-asosiasi  dari merek  tersebut  saling  berhubungan  semakin kuat maka citra merek yang tergantung juga akan  semakin  kuat.  Hal  inilah  yang mendasari  konsumen  untuk  melakukan pembelian  kembali  dan  menjadi  loyal  pada merek tersebut.
Citra merek dimata konsumen tidak selalu sama dengan pesan yang disampaikan iklan,  bahkan positioning yang  diinginkan, sebab  berbagai  asosiasi  yang  tertanam dibenak  konsumen  tidaklah  hanya  berasal dari periklanan (Kartajaya, 2013).
Pengalaman  ketika  membeli,  menggunakan, bahwa  menjual  kembali  produk  tersebut juga  akan  menghasilkan  barbagai  asumsi. Kalau asumsi yang terbentuk itu memperkuat positioning yang
dikomunikasikan  lewat  periklanan  dan menguntungkan,  namun  jika  pengalaman membentuk  asosiasi  yang  tidak  diinginkan, maka hal ini akan menimbulkan masalah.
Dari penjelasan tersebut dapat disimpulkan  bahwa  citra  merek  merupakan segala  sesuatu  yang  melekat  dalam  benak konsumen mengenai suatu merek. Keterkaitan suatu merek akan lebih kuat bila diiringi dengan pembelian dan akan berlanjut  pada  keputusan  pembelian  ulang terhadap suatu merek tersebut.
4) Citra  Merek  Mempunyai  Pengaruh Dominan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Susu Setia. Pembahasan selanjutnya adalah
mengenai hipotesis terakhir dengan pernyataan  variabel  Citra  Merek  sebagai variabel  yang  paling  dominan.  Hipotesis yang  diajukan  sebagai  jawaban  sementara dibuktikan  secara  stastikal  yaitu  dengan melihat  koefesien  B  pada  hasil  uji  t(  tabel 5.9)  variabel  Citra  Merek  lebih  besar  dari variabel  Variasi  Produk.  Maka  dari  itu variable Citra Merek (X2) yang berpengaruh lebih dominan terhadap Keputusan Pembelian  Ulang.  Pengujian  Hipotesis secara dominan menunjukkan bahwa hipotesis  keempat diterima  dan  terbukti kebenarannya yang  berarti  variabel  Citra Merek berpengaruh dominan  terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Berdasarkan hasil penelitian
konsumen setuju dengan pengenalan, reputasi, daya tarik, dan kesetian dari produk yang  dijual  oleh Susu  Setia,  faktor  inilah yang  membuat  citra  merek  berpengaruh dominan  terhadap  keputusan  pembelian ulang. Hasil ini menjelaskan bahwa penilaian  yang  baik  mengenai  citra  merek atau  hasil  pengalaman  konsumen  dalam memakai produk yang sesuai dengan tingkat keinginan konsumen akan mendorong konsumen  untuk  melakukan  pembelian ulang produk tersebut. Apabila produk tersebut dapat memuaskan  keinginan  konsumen  atau  lebih maka konsumen akan memberikan penilaian positif  terhadap  produk  tersebut  yang membuat konsumen akan tetap berkeinginan atau semakin besar keinginan untuk membeli ulang produk tersebut.
Susu  Setia  merupakan  salah  satu brand yang  dikenal  dengan  citra  merek minuman  berdasarkan  susu  dan  berbagai variasinya.  Susu merupakan minuman yang bergizi dan menyehatkan sehingga masyarakat  kota  Tenggarong  tidak  ragu untuk  mengkonsumsinya  dan  melakukan pembelian ulang karena citra merknya.
Citra merek yang baik dapat membuat konsumen  merasa  puas  terhadap  produk yang  mereka  beli  dan  akan  mempengaruhi mereka untuk melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh Nofita (2018) diperoleh hasil bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif terhadap perilaku konsumen dalam membuat keputusan  untuk  melakukan  pembelian ulang.  Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh Devi dkk (2018) diperoleh hasil bahwa citra merek mempunyai pengaruh secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian ulang.  Saat  konsumen  memilki  persepsi yang  baik  terhadap  suatu  merek  produk maka  keputusan  pembelian  ulang  yang dilakukan juga baik atau tinggi.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, maka kesimpulan yang didapat peneliti kemukakan adalah :
1. Hasil  perhitungan  uji  simultan,  maka dapat  dikatakan  variabel  variasi  produk dan  citra  merek  berpengaruh  secara simultan dan siginifikan terhadap keputusan pembelian ulang . Terbukti dari angka F hitung > F tabel (48,574 > 3,09). Berdasarkan  uraian  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  pertama yang dikemukakan diterima dan terbukti kebenarannya.
2. Variabel  Variasi  Produk  (X1)  berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Terbukti dari angka t hitung > t tabel (3,448  >  1,98).    Berdasarkan  uraian  tersebut maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis yang kedua yang dikemukakan diterima dan terbukti kebenarannya.
3. Variabel  Citra  Merek  (X2)  berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Terbukti dari angka t hitung > t tabel (5,909  >  1,98)  Berdasarkan  uraian  tersebut maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis yang ketiga yang dikemukakan diterima dan terbukti kebenarannya.
4. Dari hasil uji t terlihat nilai koefisien B Citra Merek  yang  paling  besar  pengaruhnya dibandingkan  variabel  Variasi  Produk, Terbukti  dari  angka  uji  t  koefisien  b  Citra
Merek  :  0,571  sedangkan  Variasi  Produk  : 0,378.  Sehingga  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  “Citra  Merek  yang  paling  dominan berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian Ulang  pada  Susu  Setia”. diterima  dan terbukti kebenarannya.
Saran 1. Berdasarkan  karakteristik  responden pada kategori jenis kelamin, pekerjaan,  serta  usia  terbukti  bahwa konsumen  didominasi  oleh  jenis kelamin  perempuan,  usia  milenial dengan  status  mahasiswa  /  pelajar. Dengan  demikian  promosi  yang dilakukan  oleh  susu  setia  untuk meningkatkan  keputusan  pembelian ulang  di  targetkan  pada  segmen tersebut. 2. Mengingat tingkat persaingan
semakin  tinggi,  hendaknya  pihak Susu  Setia  meningkatkan  Variasi Produk nya. Dengan Variasi Produk, maka  akan  mampu  menarik  kembali konsumen  untuk  mencoba  Variasi yang  baru  dan  dapat  memberi kepuasan  kepada  konsumen  juga akan  mampu  membuat  suatu  toko bertahan  hidup  dalam  persaingan dengan menimbulkan keputusan pembelian  ulang.
3. Citra Merek hendaknya terus dipertahankan dan lebih di tingkatkan  oleh  pihak  Susu  Setia dengan  tetap  menjaga  reputasi  bagi suatu  merek  karena  memiliki track record yang  baik,  sebuah  produk dengan merek yang disukai konsumen  akan  lebih  mudah  untuk dijual.  Karena  variabel  tersebut merupakan  variabel  dominan  dalam mempengaruhi Keputusan Pembelian Ulang di Susu Setia.
4. Bagi Peneliti Selanjutnya diharapkan menggunakan  variabel  independen diluar variasi produk dan citra merek dalam mempengaruhi keputusan pembelian  ulang.  Mengingat  angka adjusted  R  square yang  hanya mencapai 49 %.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2005). Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa, Bandung : Alfabet.
Andreani,  et  al.  2012. The  Impact  of  Brand Image Towards Loyalty with Satisfaction  as  A  Mediator  in McDonald’s. Jurnal manajemen  dan kewirausahaan,  Vol.14, No.1,  Maret
2012: 64-71. Basu  Swasta  Dharmamesta  dan  T.  Hani Handoko. 2004 Manajemen Pemasaran Perilaku Konsumen. Edisi Ketiga. Yogyakarta:Liberty.
Bawono, Anton. 2006 Multivariate Analysis dengan  SPSS.  Salatiga  :  STAIN Salatiga Press.
Boyd, Harper W. 2000. Manajemen Pemasaran “suatu pendekatan
Strategis  dengan  orientasi  global”,
Jakarta : Erlangga. Duwi  Priyatno,  2010. “5  jam  belajar  olah data  dengan  SPSS  19”. Yogyakarta: Andi
Faisal,  Sanapiah,1990.  Penelitian  Kualitatif (dasar – dasar  dan aplikasi) Malang :
Ya3 Malang.
Fandy  Tjiptono,  2015.  Strategi  Pemasaran, Edisi 4 : Andi Ferdinand,  Augusty  T.  2000.  Manajemen
pemasaran; sebuah pendekatan
Strategik. Research Paper Series
Ghozali,  Imam,  2013.  Aplikasi  Analisis
Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS  21  Update  PLS  Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas DiPonogoro. Ghozali,  Imam,  2011. “Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM
SPSS” Semarang:  Badan  Penerbit Universitas DiPonogoro Groover  P,  Mikel.  2010.  Fundamentals  of Modern  Manufacturing:  Materials,
Process,  and  system  4th  Edition. London: John Wiley Sons,Inc
Handoko,  T  Hani,  2005,  Manajemen
Personalia dan Sumber Daya Manusia, B.P.F.E UGM,Yogyakarta. Handoko, T. Hani. 2015. Manajemen : Edisi 2. BPFE. Yogyakarta
Hasibuan,  Malayu  S.P  2007,  Manajemen Sumberdaya  Manusia  Perusahaan,
Bandung, PT. Bumi Aksara.
Husein,  Umar. 2003. Metode Riset Perilaku
Konsumen  Jasa.  Jakarta  :  Ghalia Indonesia.
Kartajaya,  Hermawan,  2004.  Hermawan
Kartajaya  On  Brand.  Bandung  : Mizan Pustaka. Kotler, Phillip. 2008, Manajemen
Pemasaran  Edisi  12  Jilid  2.  Jakarta  :
Indeks
Kotler,  P  (1997)  Marketing  Management  : Analysis,  Planning,  Implementation, and Control, 9th     ed., New Jersey :
Prentice Hall Kotler,  Philip,  1984.  Marketing,  Jakarta  : Erlangga Kotler, Philip. (2009) Manajemen
Pemasaran (Marketing  Management)
(edisi 13) . U.S.A :  Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran.  Edisi  Ketigabelas.  Jilid
1. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi  dan  Hamdani,  2006,  Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua, Penerbit Salemba Empat : Jakarta.
Sugiyono, 2004 Metode Penelitian. Bandung
: Alfabet.