INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 8816-8828 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, dan Kualitas Sistem Terhadap Continuance Intention dalam Penggunaan Mobile Banking Melalui E-Satisfaction
Nabila Lutvi Amanda Putri 1 ✉ , Dewita Puspawati 2
Universitas Muhammadiyah Surakarta Email: b200200396@student.ums.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem terhadap continuance intention pada penggunaan mobile banking dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini  adalah  pengguna mobile  banking,  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan metode accidental sampling. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa kualitas  informasi,  kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap continuance  intention,  sedangkan  kualitas layanan  tidak  berpengaruh  terhadap continuance  intention,  kualitas  layanan,  dan  kualitas  sistem berpengaruh  terhadap e-satisfaction  sedangkan  kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  terhadap  e- satisfaction, e-satisfaction berpengaruh terhadap continuance intention, kualitas layanan dan kualitas sistem memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention melalui e-satisfaction, sedangkan  kualitas  informasi  memiliki  pengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap continuance intention melalui e-satisfaction.
Kata Kunci: Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kualitas Sistem, Continuance Intention, E-Satisfaction,
Mobile Banking

## Abstract
This study aims to determine the effect of information quality, service quality, and system quality on continuance intention in the use of mobile banking with e-satisfaction as an intervening variable. This type of research uses quantitative approach. The population in this study is a user of mobile banking, sampling in this study was conducted using the method of accidental sampling. Based on the results of data analysis, it can be concluded that the quality of information, the quality of the system affects the continuity of intention, while the quality of Service does not affect the continuity of intention, the quality of Service, and the quality of the system affects the e-satisfaction while the quality of information does not  affect  the  e-satisfaction,  e-satisfaction,  while  the  quality  of  information  has  a  positive  but  not significant effect on continuance intention through e-satisfaction.
Keywords: Information Quality, Service Quality, System Quality, Continuance Intention, E-Satisfaction, Mobile Banking

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  di  seluruh  dunia  berkembang  pesat  dengan  adanya perangkat dan teknologi baru yang terus ditemukan (Danuri, 2019). Inovasi teknologi seluler yang signifikan dalam industri perbankan adalah mobile banking (Sharma & Sharma, 2019). Mobile  banking  adalah  saluran  layanan  perbankan  yang  paling  ekonomis  dan  inovatif (Jebarajakirthy  &  Shankar,  2021)  sehingga  dapat  mengurangi  waktu  dan  biaya  serta memberikan kemudahan bagi pengguna dalam melaksanakan transaksi (Zhu et al. 2022). Meskipun  semua  perkembangan  ini  berkontribusi  pada  kemudahan  dan  efisiensi  dalam transaksi keuangan, hal ini juga menimbulkan pertanyaan tentang keamanan dan privasi data serta kualitas informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem yang semakin penting untuk  diatasi  seiring  dengan  perkembangan  sistem  pembayaran  yang  lebih  maju. Berdasarkan  detik.com  (2022)  pengguna mobile  banking  BCA  mengeluh  tidak  dapat menggunakan aplikasi mobile banking. Akibatnya sebagian besar dari mereka mengalami kesulitan saat mencoba masuk ke akun dan tidak dapat melakukan transaksi. Selain kualitas layanan yang kurang baik dari mobile banking BCA, mobile banking BRI juga mengalami masalah  dalam  kaitannya  kualitas  informasi  yang  diberikan.  Pengguna  tidak  dapat mengunduh bukti transaksi melalui aplikasi mobile banking (Sugiarto, 2023). Pada bulan Mei 2023, Bank Syariah Indonesia (BSI) mengalami serangan siber oleh grup ransomware LockBit, akibatnya sekitar 1,5 terabyte data BSI berhasil dicuri (Fallahnda, 2023). Insiden ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas sistem dan mendesak pihak terkait untuk terus memperkuat perlindungan data dan transaksi pengguna.
Berdasarkan  penelitian  Pangestu  &  Sukresna  (2021)  kualitas  layanan  dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna
berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance  intention penggunaan  dompet digital OVO di kota Semarang. Hal ini sejalan dengan penelitian Riatun & Lestari (2022) yang menyatakan  bahwa  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  dan  kualitas  layanan  pendukung mempengaruhi kepuasan pengguna serta kepuasan pengguna mempengaruhi continuance intention  pada  e-learning.  Berbeda  dengan  penelitian  Mahendra  et  al.  (2021)  bahwa  e- satisfaction  dapat  secara  langsung  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pengguna,  tetapi kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan kualitas sistem tidak dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas pengguna pada nasabah Bank BRI Cabang Jember. Hal ini sejalan dengan penelitian Haykal et al. (2023) yang menyatakan bahwa kualitas informasi tidak berpengaruh secara  langsung  terhadap  loyalitas,  tetapi  berpengaruh  secara  tidak  langsung  melalui satisfaction  pengguna  dalam  berbelanja online.  Selanjutnya,  dalam  penelitian  ini  juga menyatakan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan, tetapi dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas.
Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis mereplikasi penelitian yang dilakukan oleh Amin et al . (2022) yang berjudul “ Understanding E-Satisfaction, Continuence Intention, and E-Loyalty Toward Mobile Payment Application During COVID-19: an investigation using the electronic technology continuance model ”. Perbedaan penelitian ini dengan penel itian sebelumnya terletak pada objek penelitian, di mana penelitian ini berfokus pada pengguna mobile  banking  yang  ada  di  Indonesia.  Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  mengisi  gap penelitian dari hasil penelitian yang dilakukan sebelumnya.

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna mobile banking. Sampel dalam penelitian ini merupakan pengguna mobile banking di Indonesia dengan jumlah sampel sebanyak  200  responden.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan metode accidental sampling.
Indikator  dalam  penelitian  ini  diadopsi  dari  penelitian  sebelumnya.  Indikator continuance intention diadopsi dari penelitian Alalwan (2020) dan Anderson & Srinivasan (2003), indikator kualitas informasi diadopsi dari penelitian Zhou (2013) dan Motiwalla et al. (2019), indikator kualitas layanan diadopsi dari penelitian Zhou (2013) dan Motiwalla et al.
(2019), indikator kualitas sistem diadopsi dari penelitian Zhou (2013) dan Motiwalla et al.
(2019), dan indikator e-satisfaction diadopsi dari penelitian Alalwan (2020) dan Anderson & Srinivasan (2003).
Gambar 1 Kerangka Konseptual

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Menggunakan Smart PLS

## Gambar 2. Output Pengujian PLS-SEM Algorithm

## Analisis Outer Model
1. Validasi Konvergen
Berdasarkan  hasil  olah  data  masing-masing  indikator  variabel  penelitian  diketahui memiliki nilai outer loading > 0,7, sehingga semua indikator dinyatakan layak atau valid untuk digunakan dalam penelitian dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.

## 2. Validitas Diskriminan
Berdasarkan  hasil  olah  data,  masing-masing  indikator  variabel  penelitian  diketahui memiliki nilai cross loading > 0,7. Hal ini menunjukkan bahwa secara validitas diskriminan indikator  dinyatakan  layak  atau  valid  untuk  digunakan  dalam  penelitian  dan  dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.

## 3. Uji Composite Reliability
Berdasarkan hasil olah data, masing-masing variabel penelitian diketahui memiliki nilai rule  of  thumb  >  0,7.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  berdasarkan  uji  composite  reliability,
seluruh variabel penelitian memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi dan variabel penelitian dinyatakan reliabel untuk digunakan dalam penelitian.

## 4. Uji Cronbach’s Alpha
Berdasarkan hasil olah data, masing-masing variabel penelitian diketahui memiliki nilai cronbach’s  alpha >  0,6.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  berdasarkan  uji cronbach’s  alph a, seluruh variabel penelitian memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi dan variabel penelitian dinyatakan reliabel untuk digunakan dalam penelitian.

## 5. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  olah  data,  masing-masing  indikator  variabel  penelitian  diketahui memiliki  nilai  VIF  <  10.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  indikator  variabel  penelitian  tidak melanggar uji multikolinearitas
Analisis Inner Model
1. Uji Path Coefficient
Tabel 1. Hasil Nilai Coefficient of Determination Variabel R-Square Continuance Intention (Y) 0,723 E-Satisfaction (Z) 0,647

## Sumber: Data Analisis Primer, 2024
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai  R 2 menunjukkan  pengaruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependennya.  Dapat  dilihat  bahwa  besarnya  R 2 untuk continuance intention adalah 0,723. Hal ini berarti bahwa kualitas informasi, kualitas layanan, kualitas sistem  dan e-satisfaction  berpengaruh  terhadap  continuance  intention  sebesar  72,3%, sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  27,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukkan ke dalam model penelitian. Nilai R 2 untuk variabel mediasi e-satisfaction adalah 0,647.  Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  dan  kualitas  sistem berpengaruh terhadap continuance intention sebesar 64,7%, sedangkan sisanya yaitu 35,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.

## 2. Uji Kebaikan Model ( Goodness of Fit)
Tabel 2. Model Fit Saturated model Estimated model SRMR 0,071 0,071
Sumber: Data Analisis Primer, 2024
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai  SRMR  adalah  0,071  <  0,08.  Sehingga  penelitian  ini dikatakan memiliki goodness of fit yang baik.
Uji Hipotesis
Dalam pengujian  ini, t-statistik untuk alpha 5% maka nilai statistik yang digunakan adalah  1,96.  Sehingga  apabila  nilai  t-statistik  >  1,96  dan  nilai  p  <  0,05  maka  hipotesis diterima.
1. Uji Pengaruh Langsung ( Direct Effect)

## Tabel 3. Hasil Uji Path Coefficient
Hipotesis Original sample (O) T statistics (|O/STDEV|) P values Keterangan H1 = Kualitas Informasi (X1) > Continuance Intention (Y) 0,143 2,289 0,022  H1 Diterima H2 = Kualitas Layanan (X2) > Continuance Intention (Y) 0,032 0,391 0,696 H2 Ditolak H3 = Kualitas Sistem (X3) > Continuance Intention (Y) 0,188 2,722 0,007 H3 Diterima H4 = Kualitas Informasi (X1) > E- Satisfaction (Z) 0,004 0,053 0,958  H4 Ditolak H5 = Kualitas Layanan (X2) > E- Satisfaction (Z) 0,432 5,327 0,000 H5 Diterima H6 = Kualitas Sistem (X3) > E-Satisfaction (Y) 0,417 5,277 0,000 H6 Diterima H7 = E-Satisfaction (Z) > Continuance Intention (Y) 0,567 7,256 0,000 H7 Diterima
Sumber: Data Analisis Primer, 2024
2. Uji Pengaruh Tidak Langsung ( Indirect Effect)

## Tabel 4. Hasil Uji Spesific Indirect Effect
Hipotesis Original sample (O) T statistics (|O/STDEV|) P values Keterangan H8 = Kualitas Informasi (X1) > E- Satisfaction (Z) > Continuance Intention (Y) 0,002 0,053 0,958 H8 Ditolak H9 = Kualitas Layanan (X2) > E- Satisfaction (Z) > Continuance Intention (Y) 0,245 4,401 0,000 H9 Diterima H10 = Kualitas Sistem (X3) > E-Satisfaction (Z) > Continuance Intention (Y) 0,237 4,191 0,000 H10 Diterima
Sumber: Data Analisis Primer, 2024

## Pembahasan Penelitian
Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Continuance Intention dalam Penggunaan Mobile Banking
Kualitas  informasi  memiliki  pengaruh  terhadap continuance  intention.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai p-value 0,022 < 0,05. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Amin et  al.  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  terhadap continuance  intention.  Informasi  yang  berkualitas  tinggi  memiliki kemampuan  untuk  meningkatkan  pengalaman  pelanggan  secara  signifikan,  dengan mengurangi hambatan operasional yang mungkin timbul, serta memperkuat koneksi yang berkelanjutan  dan  berkesinambungan  dalam  penggunaan  jangka  panjang  (Amin et  al, 2022).
Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap Continuance  Intention  dalam  Penggunaan  Mobile Banking
Kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap continuance intention. Hal ini dibuktikan dengan p-value 0,696 > 0,05. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Lestari & Novitaningtyas (2021) yang menyatakan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap continuance intention. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain kurangnya kecepatan respon yang dihasilkan oleh mobile banking, pengguna kurang nyaman dengan layanan konektivitas yang diberikan, dan kesulitan untuk mengelola mobile banking  yang  dimiliki.  Perbedaan  hasil  ini  juga  dapat  disebabkan  oleh  beberapa  faktor
karakteristik seperti jenis kelamin, usia, dan faktor demografi lainnya, dimana hasil penelitian yang dilakukan adalah kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap continuance intention.
Pengaruh  Kualitas  Sistem  terhadap Continuance  Intention  dalam  Penggunaan  Mobile Banking
Kualitas sistem memiliki pengaruh terhadap continuance intention. Hal ini dibuktikan dengan p-value 0,007 < 0,05. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Maharani et al. (2023)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap continuance intention. Mobile banking memberikan kemudahan dalam penggunaannya serta memiliki panduan yang mudah dipahami oleh penggunanya. Selain itu mobile banking juga memiliki tampilan yang menarik. Hal ini membuktikan bahwa kualitas sistem menjadi pertimbangan pengguna dalam menentukan niat berkelanjutan penggunaan mobile banking.
Pengaruh Kualitas Informasi terhadap E-Satisfaction dalam Penggunaan Mobile Banking Kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  terhadap e-satisfaction.  Hal  ini  dibuktikan dengan p-value 0,958 > 0,05. Terdapat hasil penelitian yang sejalan dengan hasil penelitian ini  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Syamsu et  al.  (2020)  yang  menyatakan  bahwa kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  terhadap e-satisfaction.  Hal  ini  disebabkan  karena informasi yang dihasilkan mungkin tidak selalu sesuai dengan kebutuhan pengguna pada saat tertentu, dan pengguna telah terbiasa dengan standar informasi yang sederhana dari aplikasi  mobile  banking  tertentu,  sehingga  mereka  tidak  memiliki  harapan  yang  tinggi terhadap  kualitas  informasi  tersebut.  Kualitas  informasi  seperti  ini  tentu  memberikan pengalaman  yang  kurang  signifikan  terhadap  pengguna mobile  banking  sehingga pelanggan tidak merasa puas dengan adanya mobile banking.
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap E-Satisfaction dalam Penggunaan Mobile Banking Kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap e-satisfaction. Hal ini dibuktikan dengan p-value  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Mubarok  &  Kurriwati  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh terhadap e-satisfaction.  Pengguna  dapat  merasakan  layanan  yang  profesional  dan pengguna  dapat  dengan  mudah  beradaptasi  terhadap  penggunaan mobile  banking. Berdasarkan hasil ini kualitas layanan yang diberikan mobile banking memicu pengguna dalam merasakan kepuasan dalam penggunaan mobile banking.
Pengaruh Kualitas Sistem terhadap E-Satisfaction dalam Penggunaan Mobile Banking Kualitas sistem memiliki pengaruh terhadap e-satisfaction. Hal ini dibuktikan dengan p-value  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Kumalasari  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap e- satisfaction. Hal ini karena mobile banking dapat memberikan tampilan yang menarik secara visual  dan  sistem  yang  ada  pada mobile  banking  memiliki  informasi  yang  akurat  dan konsisten serta dapat dikendalikan dengan mudah. Berdasarkan hasil ini kualitas sistem yang diberikan mobile  banking  memicu  kepuasan  pengguna  dalam  menggunakan  mobile banking.
Pengaruh E-Satisfaction  terhadap  Continuance  Intention  dalam  Penggunaan  Mobile Banking
E-satisfaction memiliki pengaruh terhadap continuance intention. Hal ini dibuktikan dengan p-value 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Pangestu  &  Sukresna  (2021)  yang  menyatakan  bahwa e-satisfaction  berpengaruh terhadap continuance  intention.  E-satisfaction  menjadi  hal  yang  dipertimbangkan  dalam menentukan continuance  intention  penggunaan  mobile  banking.  Pengguna  yang merasakan  kepuasan  dalam  menggunakan mobile  banking  akan  lebih  mudah  untuk menentukan niat berkelanjutan penggunaan mobile banking.
Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Continuance Intention melalui E-Satisfaction dalam Penggunaan Mobile Banking
Kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  terhadap continuance  intention  melalui  e- satisfaction. Hal ini dibuktikan dengan p-value 0,958 > 0,05. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Sembiring & Elgeka (2022) yang menyatakan bahwa kepuasan mampu memediasi hubungan kualitas informasi dan continuance intention. Hal ini  disebabkan  karena  terdapat  faktor-faktor  di  luar  kepuasan  yang  mempengaruhi continuance  intention  penggunaan  mobile  banking.  Pengguna  mungkin  mementingkan faktor lain untuk memutuskan continuance intention penggunaan mobile banking, seperti biaya penggunaan, ketersediaan layanan, dan lain-lain.  tingkat kepuasan pengguna juga tergantung pada preferensi masing-masing individu, sehingga tidak semua pengguna yang puas akan memiliki intensi yang sama untuk melanjutkan penggunaan.
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Continuance Intention melalui E-Satisfaction dalam Penggunaan Mobile Banking
Kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  terhadap continuance  intention  melalui  e- satisfaction.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  p-value  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Adriani & Warmika (2019) yang menyatakan bahwa kepuasan  memediasi  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap continuance  intention.  Hal  ini dikarenakan pengguna mendapatkan pelayanan yang responsif, sesuai dengan kebutuhan pengguna,  dan  pengguna  dapat  mengakses mobile  banking  dengan  nyaman  tanpa gangguan, sehingga pengguna puas terhadap layanan mobile banking tersebut. Pengguna yang merasa puas akan cenderung untuk terus menggunakan layanan tersebut di masa depan.
Pengaruh  Kualitas  Sistem  terhadap Continuance  Intention  melalui  E-Satisfaction  dalam Penggunaan Mobile Banking
Kualitas  sistem  memiliki  pengaruh  terhadap continuance  intention  melalui  e- satisfaction.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  p-value  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Yandi & Septrizola (2019) yang menyatakan bahwa kualitas sistem berpengaruh terhadap continuance intention dengan satisfaction sebagai variabel  intervening.  Hal  ini  disebabkan  karena  sistem  dalam mobile  banking  dapat memberikan kemudahan dalam  penggunaan dan pengaturannya.  Selain  itu juga mobile banking  memiliki  tampilan  serta  fitur  yang  menarik  dan  tentunya  bermanfaat,  sehingga pengguna memiliki pengalaman yang baik dalam penggunaan mobile banking. Semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna, maka pengguna akan lebih termotivasi untuk melakukan continuance intention penggunaan mobile banking di masa depan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem  berpengaruh  terhadap continuance  intention,  sedangkan  kualitas  layanan  tidak berpengaruh  terhadap continuance  intention,  kualitas  layanan,  dan  kualitas  sistem berpengaruh  terhadap e-satisfaction  sedangkan  kualitas  informasi  tidak  berpengaruh terhadap e-satisfaction,  e-satisfaction  berpengaruh  terhadap  continuance  intention, kualitas  layanan  dan  kualitas  sistem  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap continuance  intention  melalui  e-satisfaction,  sedangkan  kualitas  informasi  memiliki pengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap continuance  intention  melalui  e- satisfaction.
Beberapa saran yang dibutuhkan untuk kedepannya dapat menjadi bahan evaluasi adalah  untuk  penelitian  selanjutnya,  diharapkan  penulis  dapat  meneliti  dengan
menggunakan variabel ataupun indikator lain di luar variabel serta indikator yang telah diteliti agar memperoleh hasil yang lebih bervariatif menyangkut continuance intention seperti kepercayaan, keamanan, dan lain-lain, dan untuk penelitian selanjutnya, penulis dapat menggunakan metode wawancara dan observasi agar mendapatkan jawaban yang lebih lengkap.

## DAFTAR PUSTAKA
Alalwan,  A.  A.  (2020).  Mobile  food  ordering  apps:  An  empirical  study  of  the  factors affecting  customer  e-satisfaction  and  continued  intention  to  reuse. International Journal of Information Management, 50, 28 – 44. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.04.008
Adriani, N. N., & Warmika, I. G. K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai terhadap  kepuasan  dan  niat  menggunakan  kembali.  E-Jurnal  Manajemen,  8(4), 1956-1984.
Amin, M. Al, Muzareba, A. M., Chowdhury, I. U., & Khondkar, M. (2022). Understanding e- satisfaction,  continuance  intention,  and  e-loyalty  toward  mobile  payment application  during  COVID-19:  an  investigation  using  the  electronic  technology continuance model. Journal of Financial Services Marketing.
https://doi.org/10.1057/s41264-022-00197-2
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency
Framework. Psychology and Marketing, 20(2), 123 – 138. https://doi.org/10.1002/mar.10063
Danuri,  M.  (2019).  PERKEMBANGAN  DAN  TRANSFORMASI  TEKNOLOGI  DIGITAL. INFOKAM.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems,
19(4), 9 – 30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Detikcom.  (2022,  April  1).  M-Banking  BCA  Error,  Nasabah  Tak  Bisa  Transaksi. Finance.Detik.Com.
Edo, J. J. R., & Hendayani, R. (2023). Jurnal Mirai Management Pengaruh E-Service Quality terhadap  Continuance  Intention  Dengan  Perceived  Trust,  Customer  Satisfaction, Attitude, dan Effort Expectancy sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Aplikasi LinkAja di Kota Bandung). Jurnal Mirai Management, 8(1), 102 – 116.
Fahmi, S. M., Jumi, & Nahar, M. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI  DAN  PERCEIVED  USEFULNESS  TERHADAP  KEPUASAN  PENGGUNA.
Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV), 6.
Fallahnda, B. (2023). 4 Kasus Peretasan di Indonesia 2023_ Ada BFI Finance hingga BSI. Tirto.Id.
Fransiska,  C.,  &  Bernarto,  I.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  dan  Keberlanjutan  Penggunaan  pada  Pengguna  Aplikasi  Kesehatan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11.
Haykal,  A.  P.,  Febrilia,  I.,  &  Monoarfa,  T.  A.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan  Konsumen  dalam  Berbelanja  Online. Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan Keuangan, 4(1).
Kumalasari, R. A. D., Permanasari, K. I., Karismariyanti, M., & Munandar, D. (2022). Mobile Banking: System Quality, Information Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, and  Loyalty. Jurnal  Administrare:  Jurnal  Pemikiran  Ilmiah  Dan  Pendidikan
Administrasi Perkantoran, 9(1), 141 – 148. http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Maharani, B. H., Pratama, B. C., & Fitriati, A. (2023). Continuance Intention Use E-Filing: The Influence Quality Information, System, Service and Satisfaction as a Mediator. Jurnal Proaksi, 10, 681 – 697. https://doi.org/10.32534/jpk.v10i4.4957
Mahendra, M. A., Winarno, W. A., & Kustono, A. S. (2021). The Effect of System Quality,
Information  Quality  and  Service  Quality  Towards  Customer  Loyalty  Using  Mobile Banking Application. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 62 – 70. https://doi.org/10.9734/ajeba/2021/v21i1630485
Motiwalla,  L.  F.,  Albashrawi,  M.,  &  Kartal,  H.  B.  (2019).  Uncovering  unobserved heterogeneity bias: Measuring mobile banking system success. International Journal of Information Management, 49, 439 – 451. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.07.005
Mubarok, A., & Kurriwati, N. (2021). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E- Satisfaction  Pada  Nasabah  Pengguna  Aplikasi  Mobile  Banking  Bank  Tabungan Negara Bangkalan. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 1(1),
91 – 97. http://journal.trunojoyo.ac.id/jkim
Palullungan,  D.  (2022).  PEMODELAN  CONTINUANCE  INTENTION  DALAM  KASUS PENGGUNAAN  DOMPET  DIGITAL  DI  KALANGAN  MAHASISWA  Continuance Intention  Models  in  The  Case  of  Use  of  E-Wallets  Among  Students. Jurnal  of Industrial Engineering
and Management Systems, 15, 111 – 119. http://journal.ubm.ac.id/
Pangestu,  A.,  &  Sukresna,  I.  M.  (2021).  DENGAN  KEPUASAN  KONSUMEN  SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota  Semarang). DIPONEGORO  JOURNAL  OF  MANAGEMENT,  10(1),  1 – 11.
http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Riatun, & Lestari, E. D. (2022). Analysis of the Effect of Information Quality, System Quality, and  Support  Service  Quality  on  User  Satisfaction  Levels  and  Its  Implications  for Blended E-Learning Continuance Intention to Use in the New Normal Era. Formosa
Journal of Sustainable Research, 1(7), 1067 – 1082. https://doi.org/10.55927/fjsr.v1i7.2226
Salsabila, A. R., Febriany, A. K., Danahiswari, H. C., Daffa, M., & Maulana, M. K. H. (2022).
Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (SITASI) 2022 ANALISIS KESUKSESAN  DELONE  MCLEAN  ISSM  PADA  APLIKASI  SPOTIFY  MENGGUNAKAN SEM-PLS ANALYSIS OF DELONE MCLEAN ISSM IN SPOTIFY APPLICATION USING SEM-PLS. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi (SITASI), 31 – 39. http://sitasi.upnjatim.ac.id/%7C31
Sembiring, R. G. A., & Elgeka, H. W. S. (2022). Hubungan Kualitas Informasi dan Keamanan Situs terhadap Niat Pembelian Ulang Pengguna Mobile Commerce Shopee dengan Kepuasan  Konsumen  sebagai  Mediator. Gadjah  Mada  Journal  of  Psychology (GamaJoP), 8(2), 238. https://doi.org/10.22146/gamajop.75290
Sharma, S. K., & Sharma, M. (2019). Examining the role of trust and quality dimensions in the actual usage of mobile banking services: An empirical investigation. International
Journal of Information Management, 44, 65 – 75. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.09.013
Sugiarto. (2023, November 2). Aplikasi BRImo Pelit Notifikasi. Mediakonsumen.Com.
Syamsu, Z. I., Rizan, M., & Santoso, B. (2020). Continuance Intention Customer Analysis On Online Accounting Software Usage ARTICLE INFO ABSTRACT. Journal of Social Science, 266 – 271.
Zhou, T. (2013). An empirical examination of continuance intention of mobile payment
services. Decision Support Systems, 54(2), 1085 – 1091. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.10.034
Zhu, Q., Lyu, Z., Long, Y., & Wachenheim, C. J. (2022). Adoption of mobile banking in rural China:  Impact  of  information  dissemination  channel. Socio-Economic  Planning Sciences, 83. https://doi.org/10.1016/j.seps.2021.101011 .