## PERANCANGAN STRATEGI ONLINE MARKETING BERBASIS MEDIA SOSIAL PADA PERUSAHAAN EIDEN
Janice Agnes
Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya Email: jagnes@student.ciputra.ac.id
Abstract: The objective of this research is to design online marketing strategy based on social media  that  will  be  applied  at    Eiden  company  to  reach    wider  market    and    in  the  end  can increase the sales. The object of this research is Eiden company, a small enterprise business in creative  industry  which  sells  custom-made  pillows  and  dolls  in  Surabaya.  The  scope  of  this research was from February to April 2016, in which these results may not be suitable to apply after  that  year.  In  this  research,  the  social  medias  specifically  chosen  are  Facebook  and Instagram  as  the  social  medias  which  have  the  most  users  in  Indonesia,  and  suitable  with Eiden’s  target  market.  The  design  of  online  marketing  strategy  consists  of  content  and promotion  in  Facebook  and  Instagram,  such  as  photo,  information,  branding,  persona,  and attitude; whereas for promotion including discount, free gift, give-away contest, and re-post or mention events. Data collection technique in this descriptive qualitative research uses interview to online marketing experts, online business entrepreneurs, and Eiden’s previous customers and  also  documentation.  Data  analysis  method  is  base  on  Miles  and  Huberman’s  analysis model. Data analysis result shows that Instagram will be the primary social media martketing platform because Instagram has visual features and promotional tools that compliment Eiden’s products, meanwhile Facebook will be the supporting media for enchancing brand awareness amd maintain costumers relationship.
Key Word: Creative Industry, Facebook, Instagram, Online Marketing Strategy
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi online marketing berbasis media sosial yang akan diterapkan pada perusahaan Eiden untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  penjualan.  Objek  penelitian  ini  adalah  perusahaan Eiden, sebuah bisnis UKM di bidang industri kreatif  yang menjual produk custom-made bantal di  Surabaya.  Ruang  lingkup  penelitian  ini  adalah  pada  bulan  Februari  sampai  April  2016, dimana  hasil  penelitian  ini  belum  tentu  dapat  diterapkan  melebihi  tahun  tersebut.  Dalam penelitian ini, media sosial yang dipilih secara spesifik adalah Facebook dan Instagram sebagai media sosial yang paling banyak penggunanya di Indonesia dan sesuai dengan target market Eiden. Perancangan strategi online marketing terdiri dari konten dan promosi di Facebook dan Instagram,  di  antaranya  foto,  informasi, branding ,  persona  dan attitude ;  sedangkan  untuk promosi meliputi pemberlakuan diskon, free gift, kontes give-away, dan re-post  atau mention event .  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  kualitatif  deskriptif  ini  menggunakan wawancara kepada pakar online marketing , praktisi bisnis online dan pelanggan Eiden dan juga dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah model Miles and Huberman. Hasil analisis  data  menunjukkan  bahwa  Instagram  akan  menjadi  media  utama  pemasaran  karena produk  Eiden  dapat  lebih  ditonjolkan  dengan  fitur  visual  dan  alat  promosi  di  Instagram, sedangkan Facebook akan menjadi media pendukung brand awareness dan menjaga costumers relationship . Kata kunci: Facebook, Industri Kreatif, Instagram, dan Strategi Online Marketing .

## PENDAHULUAN
Ekonomi kreatif adalah industri potensial di Indonesia karena memberikan kontribusi yang signifikan terhadap perekonomian nasional. Pada tahun 2013, pertumbuhan ekonomi kreatif mencapai 5,76% atau lebih tinggi dari  pertumbuhan ekonomi  nasional  sekitar  5,74%. Menurut Menteri  Perindustrian  Saleh  Husin, tiga sektor  unggulan  di  industri  kreatif  adalah  penyumbang  terbesar  PDB  negara,  yaitu  kuliner,  fesyen,  dan kerajinan (Kemenperin.go.id, 2015). Objek dalam penelitian ini adalah Eiden, perusahaan business to customer yang bergerak di industri kerajinan tangan, yaitu penjahitan produk custom-made seperti sarung bantal, bantal leher, boneka, dan selimut sesuai dengan pesanan pelanggan. Rata-rata pertumbuhan omzet berfluktuasi dari
awal bisnis berjalan di bulan Februari 2014 sampai dengan April 2015, dan hanya satu kali penjualan berhasil melampaui  target  yaitu  pada  bulan  Juni  2014  karena  mengikuti  pameran  dan  mendapat  konsumen  yang memesan dalam jumlah banyak, tetapi pada bulan-bulan lainnya penjualan selalu jauh di bawah target. Target omzet  tersebut  tidak  tercapai  karena  Eiden  kurang  melakukan  kegiatan  pemasaran,  karena  hanya mengandalkan  pameran  yang  hanya  sanggup  menjangkau  sedikit  orang  dan  kenalan-kenalan  yang  terbatas melalui pemasaran words of mouth (secara offline dan secara online melalui media chatting BBM dan Line). Karena  itu  Eiden  ingin  berkembang  agar  dapat  menjangkau  calon  konsumen  lebih  luas  dengan  memulai pemasaran lewat internet . Online marketing adalah pemasaran produk/jasa lewat internet sehingga dapat  membangun hubungan dengan  pelanggan,  menciptakan  pelanggan  yang  loyal,  membentuk brand yang  kuat,  dan  menghasilkan keuntungan (Kotler & Keller, 2016: 637). Online marketing adalah kesempatan untuk menjangkau pelanggan dari seluruh dunia. Tidak ada media lain yang lebih efisien untuk melakukan pemasaran global (Turban, King, Lee, Liang, & Turban, 2012:650). Salah satu strategi online marketing adalah melalui media sosial. Dalam Garst (2015:24), jika masih mengandalkan metode pemasaran tradisional, perusahaan akan sangat tertinggal untuk mencapai target market nya. Media sosial sangat penting bagi perusahaan untuk melakukan pemasaran interaktif, membangun brand yang kuat, dan membangun hubungan dengan pelanggan dengan lebih efisien dan efektif (Czinkota & Ronkainen, 2013:560).
Sebanyak 79 juta orang atau 89,7% pengguna internet Indonesia aktif menggunakan media sosial. Berarti hampir sembilan dari sepuluh target pasar kita berada di media sosial. Menurut Singapore Post Limited (2014), 26,4% transaksi online di Indonesia berjalan lewat media sosial. Ini adalah bukti bahwa aktivitas media sosial memberi  kesempatan  bagi  perusahaan  untuk  mendorong  penjualan  melalui  pemasaran  lewat  media  sosial. Salah  satu  contoh  media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  masyarakat  Indonesia  adalah  Facebook  dan Instagram  (Jajak  Pendapat,  2016).  Karena  saat  ini    Eiden  belum  memiliki  strategi online  marketing, dan berdasarkan  fakta  serta  data  yang  telah  dikemukakan,  Eiden  perlu  merancang  strategi online  marketing berbasis  sosial  media  untuk  menjangkau  pasar  yang  lebih  luas  di  Indonesia  dan  pada  akhirnya  dapat meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, penelitian ini akan dilakukan dengan mengambil judul “Perancangan Strategi Online Marketing Berbasis Media Sosial untuk Industri Kreatif pada Perusahaan Eiden.” Berdasarkan latar  belakang  di  atas,  maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah,  “Bagaimana  strategi online marketing berbasis media sosial untuk diterapkan pada Perusahaan Eiden?”

## LANDASAN TEORI

## Media Sosial
Media sosial didefinisikan sebagai media perantara online yang digunakan masyarakat untuk melakukan interaksi  sosial,  berbagi  pendapat,  pengalaman,  dan  pengetahuan  (Turban et  al .,  2012:33).  Menurut  Solis (2011:6-15), media  sosial adalah  sebuah komponen komunikasi  yang  luas dan  salah  satu  strategi pemasaan. Dilihat dari responnya, media sosial terbukti dapat mencapai konsumen yang lebih luas sehingga banyak dipakai oleh perusahaan B2C. Menurut Czinkota dan Ronkainen (2013:558-559), media sosial sangat berguna untuk perusahaan berskala kecil menengah yang umumnya kekurangan sumber daya untuk membangun website dan iklan berbayar kepada konsumen di seluruh dunia. Media sosial dianggap sangat penting bagi perusahaan untuk melakukan pemasaran interaktif, membangun brand yang kuat, dan membangun hubungan dengan konsumen. Varietas  aplikasi  media  sosial  mengizinkan  konsumen  untuk  membuat,  menyebarkan,  dan  menggunakan sumber online untuk  mengedukasi  sesama  pengguna  tentang brand ,  produk,  jasa,  dan  masalah  tentang perusahaan. Salah satunya adalah Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Myspace, dan Google+ (Nadaraja & Yazdanifard, 2013:2).

## Strategi online marketing melalui media sosial
Menurut Garst (2015:28-31), merencanakan strategi melalui sosial media adalah dengan empat cara. (1) Memilih  situs  sosial  media  yang  cocok  dengan target market perusahaan;  (2)  Menggunakan  koleksi  sosial media  yang  ada  sebagai platform yang  saling  bekerja  sama;  (3)  Merencanakan  pembuatan  konten;  (4) Merencanakan  promosi  konten. Menurut  Barnes  (2015:7-20)  dan  ditambahkan  oleh  Jantsch  (2015:17-20), untuk dapat  sukses  dalam  media  sosial kita  harus  menguasai interaction (interaksi), immediacy (kedekatan), dan responsiveness (cepat tanggap), cara menggunakan media sosial sebagai panggung marketing bagi bisnis kita  mencakup  enam  hal.  (1)  Menciptakan brand yang  positif. Brand mengidentifkasikan  perusahaan  kita, mencangkup reputasi, karakter, sejarah dan cerita perusahaan; (2) Menciptakan persona online , yaitu bagaimana
karakter perusahaan dilihat oleh konsumen; (3) Hal paling penting dalam media sosial adalah konten. Konten harus  dapat  mengedukasi  konsumen  dan  membangun  kepercayaan  konsumen  akan  perusahaan,  dengan  cara mencantumkan review atau pandangan dari konsumen lain mengenai produk atau perusahaan; (4) Search engine Optimization : untuk membuat perusahaan mudah ditemukan oleh calon konsumen melalui search engine ; (5) Pemasaran visual yang menggunakan tampilan visual akan membuat pesan yang akan disampaikan lebih kuat dan memaksimalkan pemahaman konsumen tentang apa yang perusahaan tawarkan (Diamond, 2013:11); (6) Attitude atau sikap, yang mencakup jujur, asli, berciri khusus, dan bersikap transparan.

## Memilih media sosial
Menurut Jajak Pendapat Indonesia (2016), di seluruh Indonesia Facebook masih menjadi media sosial nomor  satu  (87,45%),  sedangkan  Instagram  berada  di  posisi  kedua  (69,21%).  Facebook  digunakan  paling banyak oleh pengguna berusia 30-35 tahun (94,16%), sedangkan Instagram digunakan paling banyak pengguna berusia  20-25  tahun  (75,84%).  Hal  tersebut  sangat  cocok  dengan  segmentasi  pasar  Eiden  berdasarkan pendekatan demografik. Saat ini pengguna sosial media online beralih ke media sosial visual yang lebih banyak gambar dan warna yang menarik (Moritz, 2015:49). Foto-foto di Facebook mendapat 53% " Like " lebih banyak daripada post tanpa  foto.  Sekarang  pengusaha online harus  mempertimbangkan  untuk  menambahkan  lebih banyak konten visual di media sosial (Diamond, 2013:268). Berdasarkan keunggulan Facebook dan Instagram yang menggunakan tampilan visual akan mendukung perusahaan Eiden yang bergerak di industri kreatif, maka Eiden memilih sosial media Facebook dan Instagram sebagai sarana online marketing dalam penelitian ini.

## Strategi online marketing melalui facebook
Jumlah  pengguna  Facebook  di  Indonesia  adalah  sebanyak  50,9  juta  orang,  sebesar  20,94%  dari  total populasi  di  Indonesia.  Para  pengguna  yang  mengakses  Facebook  berada  dalam  rentang  usia  18-24  tahun. Facebook  telah  digunakan  di  Indonesia  sebagai  toko online ,  memanfaatkan  fitur fans  page untuk  menjual produk dan promosi (Syuhanda dan Gambetta, 2013). Menurut Vahl (2015:102), jenis perusahaan B2C dapat melakukan marketing melalui  Facebook  dengan  tiga  cara.  (1)  Mengoptimalkan  halaman  Facebook,  dengan menunjukkan keuntungan bagi pengunjung jika menyukai halaman kita; (2) Mengisi konten yang berinteraksi dengan  pengunjung.  Konten  harus  berisi  campuran  antara  berita  bisnis,  tips,  foto,  dan  humor.  Pengguna Facebook cenderung sosial dan ingin mencari kesenangan; (3) Menggunakan Facebook Ads untuk beriklan atau mengadakan  kontes  berhadiah.  Menurut  Diamond  (2013:5)  dan  ditambahkan  oleh  Vahl  (2015:105),  konten yang dapat berhasil di Facebook adalah konten yang: (1) mengedukasi, yaitu mengajarkan kepada pelanggan hal-hal yang perlu diketahui tentang produk yang kita jual, (2) menghibur, menyajikan informasi dengan cara yang menyenangkan dan menarik, (3) membujuk, yaitu membantu pelanggan melihat manfaat yang didapatkan dari produk kita, sehingga mereka mau membeli produk tersebut.

## Strategi online marketing melalui instagram
Menurut lembaga survei GlobalWebIndex (2014), Instagram menjadi media sosial dengan peningkatan pengguna aktif terbesar, sebanyak 23% dari 130 juta menjadi 150 juta pengguna pada akhir tahun 2013. Menurut Zimmerman (2015:148-151) strategi  menggunakan Instagram sebagai media marketing adalah dengan enam cara. (1) Berbagi cerita tentang perusahaan seperti aktivitas dari hari ke hari, acara yang diadakan, menunjukkan core  belief perusahaan  kepada followers ;  (2)  Gunakan “hasthtag” (tanda  pagar)  untuk  menggapai  dan bergabung dengan followers dan calon konsumen dalam industri kita. Calon konsumen dapat mencari hashtag produk tertentu, sehingga memudahkan kita untuk mempromosikan perusahaan; (3) Implementasikan Call to Action (CTA) di setiap post untuk menarik pelanggan bergabung; (4) " Tag " atau “ mention” pengguna Instagram lain untuk membantu menyebarluaskan pesan kita. Instagram memiliki fitur (@) sehingga kita dapat mengajak pengguna Instagram lain untuk berbagi pesan dan mendapat lebih banyak perhatian; (5) “ Endorsement ” yaitu dukungan dari orang yang popular dapat meningkatkan brand awareness dan mencapai target konsumen dari produk tersebut. Memilih endorser untuk sebuah brand sangat penting untuk mencapai kesuksesan endorsement (Neb,  2016);  (6)  “ Paid  promotion ”  atau  promosi  berbayar  adalah  bentuk  promosi  lewat  media  sosial  untuk mempromosikan  produk  perusahaan  dan  meningkatkan  popularitas  perusahaan  untuk  berhubungan  dengan pengguna (Alshawaf & Wen, 2015).
Menurut Moritz (2015:52), konten gambar yang baik untuk dipublikasikan dalam media sosial Instagram mencakup lima hal. (1) Original /asli, gambar yang baru bukan hanya mengambil gambar perusahaan lain, dan membuat konsumen tertarik; (2) Konten yang terbaru dan update ; (3) Relevan, yaitu tulisan dan gambar yang
ada harus sesuai agar brand kita dapat dipercayai; (4) Sedikit, simpel namun bermakna luas, misalnya gambar, kutipan, tips yang cepat menangkap perhatian pengunjung; (5) Mengandung Call to Action (panggilan untuk beraksi),  ini  adalah  tujuan marketing ,  yaitu  membuat  pengunjung  tertarik  untuk  beraksi  dan  menanggapi promosi kita.

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, untuk memperhatikan proses dan  kedalaman data  atau  kualitas  dari  sarana  penelitian  yang  terbatas  (Bungin,  2013:29).  Metode  yang  digunakan  adalah kualitatif  deskriptif  dan  bertujuan  mengeksplorasi  atau  memotret  situasi  sosial  yang  akan  diteliti  secara menyeluruh,  luas,  dan  mendalam  (Sugiyono,  2013:209).  Metode  penelitian  kualitiatif  deskriptif  dipilih  agar perusahaan Eiden dapat mengetahui secara mendalam tentang strategi online marketing yang paling tepat untuk diterapkan Eiden.

## Subjek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah sembilan orang informan yang dianggap dapat memberi pendapat yang sesuai dengan tujuan penelitian Eiden. Penetapan profil umum pemilihan informan ini berdasarkan kebutuhan penelitian, yaitu sebanyak dua orang pakar ahli sekaligus praktisi dalam bidang online marketing , dua orang praktisi/pengusaha bisnis online , dan lima orang pelanggan Eiden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  kualitatif  ini  adalah  wawancara  dan dokumentasi. Wawancara yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara semiterstruktur, dimana pihak yang diajak wawancara diminta pendapat dan ide-idenya, dimaksudkan agar informan bisa lebih terbuka dan  tidak  dibatasi  oleh  beberapa  pilihan  saat  diwawancara  (Sugiyono,  2013:233).  Dokumentasi  merupakan pendukung  dari  metode  wawancara  agar  hasilnya  lebih  kredibel,  yaitu  berupa  catatan  peristiwa  yang  sudah berlalu  lewat  gambar,  cerita,  atau  biografi  (Sugiyono,  2013:240).  Dalam  penelitian  ini,  dokumentasi  adalah foto-foto halaman media sosial informan praktisi bisnis online saat melakukan pemasaran lewat media sosial dan tulisan yang informan cantumkan yang dapat mendukung data temuan.

## Validitas dan Reliabilitas
Dalam  penelitian  kualitatif,  validitas  merupakan  ketepatan  antara  apa  yang  terjadi  dan  apa  yang dilaporkan  oleh  peneliti.  Reliabilitas  berkaitan  dengan  konsistensi  dan  stabilitas  data  atau  temuan  yang cenderung valid (Sugiyono, 2013:268). Uji kredibilitas dalam penelitian ini diuji dengan trianggulasi sumber, yaitu  mengecek  data  melalui  beberapa  sumber,  lalu  dideskripsikan  pandangan  yang  sama  dan  berbeda  dari sumber-sumber data tersebut hingga menghasilkan kesimpulan (Sugiyono, 2014:440). Validitas dan realibilitas akan lebih akurat dengan adanya sumber yang turut membantu memberikan informasi dalam penelitian seperti foto dan rekaman audio.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Pemilihan Situs Media Sosial
Berdasarkan hasil wawancara, semua informan memiliki media sosial Facebook dan Instagram. Namun semua  informan  pelanggan  saat  ini  sudah  tidak  pernah  berbelanja  lewat  Facebook,  tetapi  semua  masih berbelanja lewat Instagram. Informan praktisi bisnis online juga menyatakan bahwa mereka masih menawarkan produk lewat Facebook, namun jauh lebih banyak mendapat pesanan lewat Instagram. Pendapat informan pakar online marketing menyatakan bahwa perusahaan jangan hanya mencari media sosial yang penggunanya banyak, namun harus mencari media sosial apakah yang digunakan target market perusahaan.

## Perancangan konten foto di media sosial
Hasil  yang  didapat  dari  wawancara  dengan  informan,  foto  adalah  konten  yang  paling  penting  untuk menawarkan produk kepada calon konsumen agar berminat untuk berbelanja di online shop, yang diperkuat oleh referensi Diamond (2013:11), yaitu pemasaran yang menggunakan tampilan visual akan memaksimalkan pemahaman konsumen tentang produk yang perusahaan tawarkan. Berdasarkan pendapat informan pakar online marketing dan pelanggan, teknik fotografi dan nilai artistik menjadi kunci penting bagi bisnis online agar terlihat
profesional dan lebih menarik bagi calon konsumen, sehingga nantinya Eiden membutuhkan kerjasama dengan fotografer. Hal ini juga diungkapkan dalam penelitian terdahulu oleh Rahadi dan Abdillah (2013:3) mengenai professional  impression. Menurut  informan  praktisi  bisnis online dan  pelanggan,  calon  konsumen menginginkan foto produk harus jelas dan fokus ke barang yang dijual dan online shop harus menggunakan foto produk asli yang dijual. Eiden juga akan selalu menampilkan foto asli produk yang dijual perusahaan agar dipercaya  calon  konsumen.  Pendapat  dari  para  informan  ini  mendukung  referensi  Moritz  (2015:52),  yang menyatakan bahwa konten foto harus original /asli, bukan hanya mengambil gambar perusahaan lain. Informan praktisi bisnis online dan pelanggan menambahkan bahwa konten foto yang menarik adalah bila foto tersebut terang, warna foto harus sesuai warna produk aslinya, meskipun di- edit tidak boleh merubah warna dan bentuk produk, dan menggunakan background putih atau polos. Eiden perlu mengeksekusi konten foto secara rinci sesuai dengan saran-saran dari informan. Rencana konten foto adalah fokus kepada produk, jelas, dan terang, serta warna foto harus sesuai produk aslinya. Informan pelanggan dan praktisi bisnis online menyarankan agar produk sering diperbarui mengikuti tren, serta memajang foto bantal dan boneka berbentuk unik  yang  berbeda  dari online  shop lain.  Untuk  memamerkan  produk  yang  dijual,  informan  pelanggan  dan praktisi bisnis online menyarankan ada kombinasi foto produk dengan model agar lebih menarik dan konsumen dapat  membandingkan  ukuran  produk  asli.  Rencana  ke  depannya  Eiden  akan  menyewa  foto  model  untuk menampilkan produk agar lebih menarik dan mengombinasikan posting foto produk dengan foto model.

## Perancangan konten informasi di media sosial
Informasi adalah hal kedua yang akan diperhatikan oleh calon konsumen saat ingin membeli produk dari online  shop .  Mayoritas  informan  pelanggan  dan  praktisi  bisnis online menyatakan  bahwa  pencantuman informasi  harga  produk  sangat  penting  bagi  calon  konsumen.  Pemasaran  melalui  media  sosial  sebaiknya mempermudah  konsumen  untuk  membandingkan  harga  produk  di online shop .  Informasi  yang  tidak  kalah penting  menurut  pendapat  informan  praktisi  bisnis online dan  pelanggan  adalah  detail  produk,  yaitu  nama barang, spesifikasi ukuran, dimensi, keterangan bahan dan cara perawatan produk. Selain itu, menurut informan praktisi bisnis online dan pelanggan, informasi mengenai contact person juga dibutuhkan oleh calon konsumen agar mudah menghubungi perusahaan saat ingin membeli produk. Eiden harus mencantumkan detail produk selengkap-lengkapnya  agar  dipercaya  oleh  calon  konsumen,  yaitu  harus  ada  informasi  harga,  nama  produk, spesifikasi ukuran dan bahan produk, cara perawatan produk, dan contact person . Informasi lainnya menurut pendapat pakar online marketing dan pelanggan adalah adanya call to action di akhir caption dari foto yang di- post , lalu penggunaan keywords juga penting karena akan muncul di search engine ,  dan  penggunaan  bahasa  dalam  pemasaran online .  Saran  dari  informan  untuk  mencantumkan call  to action akan Eiden terapkan untuk membuat konsumen tertarik beraksi menanggapi atau berbagi post ing Eiden, dan  harus  dicantumkan keywords yang  relevan  untuk Search  Engine  Optimization pada caption setiap  foto Eiden. Hal ini sesuai dengan referensi Moritz (2015:52) dan Zimmerman (2015:148) untuk mencantumkan call to  action di  bawah  setiap posting dan  referensi  Barnes  (2015:7-20)  mengenai keywords yang  relevan  untuk Search Engine Optimization , agar mempermudah calon konsumen mencari produk melalui search engine . Informasi yang membuat calon konsumen percaya untuk membeli produk di online shop adalah adanya ulasan ( review ) tentang produk atau perusahaan dari konsumen yang sudah pernah membeli produk tersebut, baik  lewat tag foto  dari  konsumen,  maupun online  shop dapat  menampilkan screen  capture bukti  kepuasan konsumen  yang  telah  membeli  produk online  shop itu.  Hal  ini  didukung  oleh  referensi Hyper-informed Consumers dari penelitian terdahulu oleh Kudhesia dan Mittal (2015:45) bahwa review dapat menjadi sebuah cara beriklan words of mouth dari konsumen kepada konsumen yang berbagi pengalaman dan pendapat di media sosial. Rencananya Eiden akan meminta pelanggan yang telah membeli produk untuk mengunggah foto mereka dan men- tag media sosial Eiden, dan screen capture review/ testimoni pelanggan yang puas akan produk Eiden. Menurut informan pakar online marketing , hal yang penting untuk saat konten media sosial adalah Rule of Time , yaitu waktu yang tepat untuk mengunggah posting di media sosial sehingga dapat menjangkau calon konsumen. Eiden berencana memperbaharui ( update ) konten pada jam-jam ramai pengguna melihat media sosial, datanya akan dicari dulu dan melalui uji coba.

## Branding, persona, dan attitude
Informan  pakar online  marketing berpendapat  bahwa  bagi  perusahaan start-up , brand  awareness dibutuhkan untuk menjangkau lebih banyak konsumen. Brand awareness dapat dibangun dengan memberikan posting yang mengejutkan, menarik, atau menginspirasi sehingga dapat menjadi viral , yang didukung referensi
Czinkota  dan  Ronkainen  (2013:558-559)  bahwa  perusahaan  dapat  menggunakan  media  sosial  untuk membangun brand awareness dan menyebarkan pesan yang viral . Eiden berencana untuk membangun brand awareness dengan mengadakan event lewat media sosial yang menarik dan menginspirasi. Menurut informan pelanggan, media sosial perusahaan mencerminkan brand perusahaan tersebut. Branding juga berarti penataan media sosial secara keseluruhan. Sedangkan persona adalah bagaimana perusahaan dilihat di mata konsumen, yaitu berdasarkan pendapat informan pakar dan praktisi bisnis online mencangkup relasi dengan konsumen dari content  marketing dan post-post perusahaan  yang  berhubungan  dengan  konsumen. Hasil  wawancara  ini diperkuat oleh referensi visual branding oleh Diamond (2015:41) bahwa detail-detail kecil pada media sosial yang membangun branding perusahaan.
Persona juga  dinilai  oleh  konsumen  berdasarkan  jumlah followers yang lebih banyak  akan  membuat perusahaan  lebih  dipercaya  di  mata  konsumen.  Eiden  harus  membangun  relasi  dengan  konsumen  melalui content  marketing dan posting-posting yang terus berhubungan dengan konsumen.  Penelitian  terdahulu  oleh Rahadi dan Abdillah (2013:3) juga menyebutkan tentang relasi dengan konsumen lewat media sosial. Branding dan persona online didukung oleh referensi Barnes (2015:7-20) bahwa perusahaan harus menciptakan brand yang  positif  dan  persona  yang  menangkap  perhatian  konsumen. Attitude adalah  sikap  perusahaan  terhadap konsumen, yang menurut pendapat informan pelanggan perusahaan harus jujur dan dapat dipercaya, dinilai dari sikap  penjual  terhadap  calon  konsumen,  kecepatan  pelayanan  penjual,  dan  kepuasan  pelanggan  yang  telah membeli  produk online  shop tersebut.  Eiden  harus  menjadi online  shop yang    jujur,  dapat  dipercaya,  cepat menanggapi dan ramah terhadap konsumen, berdasarkan pendapat informan yang melengkapi referensi Jantsch (2015:17-20), mengenai pentingnya attitude online shop dan interaksi dengan konsumen melalui media sosial.

## Jenis-jenis post di facebook dan instagram
Berdasarkan  hasil  wawancara,  disarikan  bahwa  informan  pelanggan  menggemari post yang  beragam namun sesuai dengan kategori yang disebutkan oleh informan pakar bisnis online , yaitu bersifat edukatif dan bermanfaat  bagi  konsumen,  bersifat  edukatif, entertaining ,  dan building  engagement, seperti  berita/fakta terbaru, tips-tips, quotes , meme lucu, cerita, kuis-kuis dan link ke website lain. Hal ini sesuai dengan referensi Diamond  (2013:5)  dan  ditambahkan  oleh  Vahl  (2015:105),  mengenai  jenis posting dalam  Facebook  harus bersifat mengedukasi, menghibur, dan membuat konsumen melihat manfaat pada produk perusahaan. Rencana Eiden akan mengejar post-post mengenai value proposition Eiden dan berhubungan dengan produk Eiden yang bermanfaat dan menghibur bagi konsumen, seperti tips-tips tentang produk, desain, atau home decoration , dan menampilkan foto-foto boneka yang lucu, dan build engagement dengan cara mengadakan kuis atau tanya jawab secara berkala.
Menurut informan pelanggan dan praktisi bisnis online , posting di Instagram dapat menggunakan fitur hashtag yang  tepat  dan  paling  favorit  tetapi  harus  relevan  dengan  produk  perusahaan.  Instagram  lebih mengutamakan  tampilan  visual,  sehingga  terlihat  bagus  apabila  warna  selaras  dengan branding ,  manfaatkan modul  3x3  dengan  baik  dan  sering re-post ulang  foto-foto  yang  lama.  Hasil  ini  didukung  oleh  penelitian terdahulu  oleh  Sharma  dan  Bharathi  (2013:17)  mengenai  penggunaan  hashtag  harus  favorit,  dan  referensi Zimmerman  (2015:148-151)  tentang  penggunaan hashtag akan  mempermudah  konsumen  mencari  produk perusahaan. Karena itu Eiden berencana menggunakan fitur hashtag yang relevan dengan produk atau foto yang ditampilkan, dan memanfaatkan modul foto-foto di profil Eiden sehingga terlihat selaras dengan branding , dan secara reguler mengunggah ( post ) foto baru dan re-post ulang foto-foto lama.

## Jenis-jenis promosi melalui media sosial
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  informan  praktisi  bisnis online dan  pelanggan,  promosi  konten yang  disukai  oleh  konsumen  mencangkup: discount,  voucher,  event hari  spesial, event  re-post atau mention teman , event give-away, buy one get one, free gift , dan free shipping , seperti contoh-contoh promosi yang telah dilakukan oleh informan praktisi bisnis online . Beberapa jenis-jenis promosi ini juga telah disebutkan dalam penelitian terdahulu oleh Sharma dan Bharathi (2013:14-17), seperti discount , buy one get one, free offer, dan kontes  bulanan.  Pendapat  dari  informan  memperluas  referensi  Zimmerman  (2015:148-151)  mengenai  cara menarik konsumen untuk re- post foto perusahaan dan tag/mention temannya. Ke depannya, Eiden berencana untuk  menyusun  strategi  promosi  secara  berkala  dan  bergilir  dari  jenis-jenis  promosi  yang  disampaikan informan, yang dapat Eiden terapkan adalah memberi discount pada produk-produk tertentu, discount pada hari- hari raya atau hari libur, memberi free gift kecil, dan mengadakan kontes give-away .

## Alat promosi di facebook
Mayoritas informan yang merupakan konsumen tidak merasa Facebook ads berguna bagi mereka untuk tertarik dengan produk perusahaan tersebut karena mereka tidak percaya dan tidak ingin di re - direct ke website tertentu. Semua informan yang merupakan praktisi bisnis online juga tidak mau menggunakan Facebook ads . Namun,  semua  informan  yang  merupakan  pakar online  marketing mendukung  penggunaan  Facebook ads karena perusahaan dapat memilih segmentasi target market yang dituju dan cepat mendapat share dan like dari pengunjung, mendukung referensi Vahl (2015:102) mengenai penggunaan Facebook ads , tetapi saat ini Eiden belum  berencana  menggunakan  Facebook  ads  karena  akan  sia-sia  jika  mengeluarkan  modal  promosi  tetapi mayoritas informan tidak memperhatikan Facebook ads . Karena itu Eiden akan memanfaatkan fitur fans page Facebook yang gratis terlebih dulu.

## Alat promosi di instagram
Dari hasil wawancara, didapatkan bahwa alat-alat promosi lewat Instagram mulai dari yang terbanyak dianjurkan oleh informan yaitu: paid promotion, endorsement, spam like 1 , follow to follow 2 , SFS (Shout-out to Shout-out) 3 , dan yang tidak dianjurkan adalah membeli followers . Paid-promotion adalah alat pemasaran yang paling  banyak  digemari  oleh  informan  pelanggan  dan  praktisi  bisnis online .  Karena  menurut  mereka paid- promotion lebih menjangkau banyak calon konsumen dan follower s daripada alat pemasaran lainnya, apalagi jika dipromosikan oleh akun yang terkenal dan sesuai dengan target market . Penggunaan paid-promotion juga didukung oleh referensi Alshawaf dan Wen (2015) karena dapat meningkatkan popularitas perusahaan.
Mayoritas informan mendukung penggunaan endorsement di Instagram. Menurut informan pelanggan, jika  produknya  menarik  mereka  akan  tertarik  untuk  mengunjungi online  shop tersebut.  Menurut  informan praktisi bisnis online jika melakukan endorsement ke akun yang tepat, akan mendapat banyak followers dan pesanan.  Hal  ini  didukung  oleh  referensi  Neb  (2016) bahwa  promosi  lewat endorsement di  Instagram  dapat meningkatkan brand awareness dan mencapai target konsumen. Tetapi ada informan pakar online marketing yang  tidak  mendukung  penggunaan endorsement karena  menurut  mereka  tidak  dapat  dipercaya  karena menggunakan artis yang dibayar, bukan berdasarkan kualitas produknya.
Mayoritas informan pelanggan tertarik untuk melihat online shop yang melakukan spam like dan follow to follow karena ingin tahu produk yang dijual oleh online shop tersebut. Praktisi bisnis online juga mengaku sering  melakukan spam  like dan follow  to  follow, karena  dapat  mencari target market potensial  bagi perusahaannya.  Ada  tambahan  alat  promosi  yang  dijelaskan  oleh  praktisi  bisnis online yaitu Shoutout  for Shoutout  (SFS), kegiatan  saling  mempromosikan  antar online shop yang  dianggap  efektif  oleh  karena  bisa mendapat  lebih  banyak follower s  yang  tertarik  dengan  produknya.  Semua  informan  berpendapat  bahwa membeli followers adalah  perbuatan  yang  tidak  dianjurkan,  dan  tidak  berguna  bagi  perusahaan  untuk mendapatkan pembeli potensial.
Rencana promosi Eiden menggunakan Instagram yang pertama adalah melakukan spam like dan follow to follow ke calon konsumen potensial dilihat dari profil Instagram-nya, dan kerja sama dengan online shop lain, saling mempromosikan melalui SFS, karena alat-alat promosi ini tidak membutuhkan biaya sehingga dapat langsung Eiden lakukan. Setelah Eiden mendapat modal yang cukup untuk melakukan promosi berbayar, Eiden akan memilih paid-promotion ke akun-akun yang sudah terkenal sehingga dapat menjangkau follower s mereka yang  tertarik  dengan  produk  Eiden.  Eiden  belum  menginginkan  untuk  melakukan endorsement ,  karena berdasarkan  referensi  terdahulu  dan  pengalaman  informan  praktisi,  biaya  yang  dibutuhkan  cukup  besar  dan dampaknya ke penjualan produk tidak terlalu signifikan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Eiden membutuhkan strategi online marketing agar dapat menjangkau pasar yang lebih luas di Indonesia dan  akhirnya  dapat  meningkatkan  penjualan,  karena  selama  ini  pemasaran  via offline tidak  dapat  mencapai target  penjualan.  Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  data,  dapat  diperoleh  perancangan  strategi online
1 Spam like adalah menyukai ( like ) foto-foto di profil Instagram calon konsumen potensial.
2 Follow to Follow adalah mengikuti ( follow ) profil Instagram calon konsumen potensial.
3 Shout-out to Shout-out adalah bekerja sama dengan grup yang terdiri dari beberapa online shop dan mengadakan perjanjian saling mempromosikan produk online shop lain.
marketing berbasis media sosial, yaitu Eiden akan menggunakan media sosial Instagram sebagai media utama penjualan dan promosi produk, dan Facebook tetap akan digunakan untuk memperkuat brand awareness dan customer relationship. Konten akan berisi foto produk, informasi produk, ulasan dan testimoni dari pelanggan, serta post-post yang sesuai dengan value proposition Eiden yang bersifat edukatif, menghibur dan bermanfaat bagi target market . Mengenai branding dan persona perusahaan, Eiden akan menjalin relasi dengan pelanggan melalui content  marketing lewat posting-posting Eiden.  Untuk attitude, Eiden  sebagai online  shop harus bersikap ramah, cepat tanggap dan jujur terhadap konsumen, sehingga konsumen puas dan memberikan ulasan atau testimoni yang baik di media sosial Eiden. Promosi akan dilakukan secara berkala setiap bulan dan bergilir seperti discount produk tertentu atau hari-hari tertentu, free gift, event re-post/mention , dan mengadakan kontes give-away . Untuk promosi melalui Instagram, Eiden akan melakukan spam like, follow to follow, SFS dan paid- promotion . Eiden akan konsisten melakukan update media sosial setiap hari dengan mengunggah foto-foto di Instagram minimal tiga kali sehari dan untuk Facebook konten akan diperbaharui minimal satu kali sehari.

## Saran bagi perusahaan
Hendaknya setelah perusahaan Eiden melakukan online marketing melalui media sosial Instagram dan Facebook sesuai dengan hasil penelitian ini, ke depannya perusahaan Eiden dapat melakukan evaluasi terhadap strategi online  marketing yang  telah  dilakukan  dan  dampaknya  terhadap  penjualan.  Evaluasi  tersebut  dapat menjadi wacana pembelajaran dan perbaikan bagi perusahaan Eiden yang masih baru merambah dunia online marketing . Perusahaan Eiden juga diharapkan dapat selalu berkembang sesuai jaman dengan melakukan riset pasar mengenai online marketing melalui media-media sosial lainnya selain Instagram dan Facebook yang akan bertumbuh di masa depan.

## Saran untuk penelitian selanjutnya
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif,  sehingga  hasil  penelitian  ini  tidak  bisa  digeneralisasi. Karena  itu  bagi  peneliti  selanjutnya  hanya  dapat  menggunakan  teori-teori  dari  hasil  penelitian  ini  sebagai referensi. Bagi peneliti selanjutnya juga disarankan untuk mewawancara lebih mendalam kepada para informan, dan disarankan untuk memilih informan bisnis online shop yang memiliki beberapa jenis media sosial sehingga dapat menjadi contoh dokumentasi dan perbandingan antar online shop untuk penelitian. Peneliti selanjutnya juga disarankan untuk meneliti media sosial selain Facebook dan Instagram yang akan berkembang di masa depan.

## Keterbatasan penelitian
Keterbatasan  penelitian  ini  adalah  bahwa  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yang didasarkan  hanya  pada  satu  perusahaan  yaitu  Eiden,  dimana  kondisi  perusahaan  pasti  berbeda  dengan perusahaan  lainnya.  Penelitian  ini  juga  hanya  terbatas  pada  perancangan  strategi online  marketing berbasis media sosial untuk perusahaan Eiden, sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasi bagi perusahaan lain. Keterbatasan lain adalah kemampuan peneliti dan waktu penelitian yang terbatas dalam empat bulan sehingga mungkin masih ada banyak kekurangan pada penulisan dan pendalaman hasil wawancara.

## DAFTAR PUSTAKA
Alshawaf, E., & Wen, L. (2015). Understanding Digital Reputation on Instagram: A Case Study of Social Media Mavens. European  Conference  on  Social  Media (hal.  19-21).  Portugal:  Instituto  Superior  De Contablidade E Administracao Do Porto.
Barnes, S. (2015). Like, Follow, Share: Social Media Marketing to Maximize Your Online Potential. California, USA: Tycho Press.
Bungin, B. (2013). Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial Lainnya . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Czinkota, M. R., & Ronkainen, I. A. (2013). International Marketing, 10th Ed., International Edition. USA: South Western, Cengage Learning.
Diamond, S. (2013). The Visual Marketing Revolution. USA: Pearson Education, Inc.
Garst, K. (2015). Creating Your Social Media Strategy. Dalam M. Meyerson, Success Secrets of the Online Marketing Superstars. USA: Entrepreneur Press.
Jajak  Pendapat.  (2016,  Januari  20). Indonesia  Social  Media  Trend  2016. Diakses  Maret  16,  2016,  dari www.JakPat.net: http://blog.jakpat.net/indonesia-social-media-trend-2016-free-survey-report/
Jantsch, J. (2015). Total Online Presence: The Seven Essential Stages. Dalam M. Meyerson, Success Secrets of the Online Marketing Superstars (hal. 17-23). USA: Entrepreneur Press.
Kemenperin.go.id. (2015, Oktober 6). Menperin: Kontribusi PDB Ekonomi Kreatif Ditargetkan 7,5%. Diakses Maret  8,  2016,  dari  www.kemenperin.go.id:  http://www.kemenperin.go.id/artikel/13193/Kontribusi- Ekonomi-Kreatif-Di target kan-7,5
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing 14E. New Jersey, USA: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15/E. Harlow, England: Pearson Education Limited.
Kudhesia,  C.,  &  Mittal,  A.  (2015).  Social  Media:  An  Eccentric  Business  Communication  Tool  for  the  21st Century Market ers. International Journal of Online Marketing 5 , 37-57.
Moritz, D. (2015). The Shift to Visual Social Media: How to Create Visual Content that People Love to Share.
Dalam  M.  Meyerson, Success  Secrets  of  the  Online  Marketing  Superstars (hal.  49-58).  USA: Entrepreneur Press.
Nadaraja, R., & Yazdanifard, R. (2013). Social Media Marketing : Advantages and Disavantages. Social Media Marketing , 2-10.
Neb,  R.  (2016). Method,  System  and  Mobile  App  for  Providing  an  Influencer  With  An  Offer  to  Endorse  A Brand's Product or Service. Indianapolis: United States Patent Application Publication.
Rahadi,  D.  R.,  &  Abdillah,  L.  A.  (2013).  The  Utilization  of  Social  Network  as  Promotion  Media. Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia , 1-6.
Sharma,  V.,  &  Bharathi,  S.  V.  (2013).  Social  Media  For  Start-ups,  An  Effective Marketing Tool. SSRN Electronic Journal , 3-19.
Singapore Post Limited. (2014). Indonesia's eCommerce Landscape 2014: Insights into One of Asia Pacific's Fastest Growing Market s. SP eCommerce , hal. 4-14.
Solis, B. (2011). Engage!, Revised and Updated. USA: John Wiley & Sons.
Solis,  B.  (2011). The  End  of  Business  as  Usual:  Rewire  the  Way  You  Work  to  Success  in  the  Consumer Revolution. USA: John Wiley & Sons.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuatitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Syuhanda,  A.  A.,  &  Gambetta,  W.  (2013). Online Market place  for  Indonesian  Micro  Small  and  Medium Enterprises Based on Social Media. Procedia Technology 11 , 446-454.
Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T.-P., & Turban, D. (2012). Electronic Commerce 2012, 7th Ed. London: Pearson Education.
Vahl,  A.  (2015).  How  to  Create  and  Implement  a  Facebook  Strategy  that  Converts.  Dalam  M.  Meyerson, Success Secrets of the Online Marketing Superstars (hal. 102-108). USA: Entrepreneur Press.
Zimmerman, S. B. (2015). Instagram for Business: How to Brand Your Business and Build a Loyal Following. Dalam  M.  Meyerson, Success  Secret  of  the  Online  Marketing  Superstars (hal.  146-152).  USA: Entrepreneur Press.