Vol. 11, No. 1, Jan 2023, Page. 51-57
© Copyright: The Author(s)
https://jurnal.polines.ac.id/index.php/keunis
This is an open access article under the CC BY-SA license

## ANALISIS KEBUTUHAN NASABAH ATAS FITUR APLIKASI BIMA MOBILE PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TENGAH

## HAMIDA DAMAYANTI ARIS SUNINDYO MIRASANTI WAHYUNI
Politeknik Negeri Semarang
Jalan Prof. H. Soedarto, S.H, Tembalang, Semarang, Indonesia Article History: Received  : 01-08-2022 Revised : 05-12-2022 Accepted  : 27-12-2022
Published  : 02-01-2023
Corresponding author: Hamidadamayanti4@email.com
Cite this article: Damayanti,  H.,  Sunindyo,  A.,  & Wahyuni, M. (2023). Analisis Kebutuhan Nasabah Atas Fitur Aplikasi Bima Mobile Pada  Pt  Bank  Pembangunan  Daerah Jawa Tengah. Keunis , 11(1), 51-57.
DOI: 10.32497/keunis.v11i1.3750
Abstract : Intense market competition can affect customer responses to bank performance. Bank need customer responses to their products or services so that  they  can  be  used  as  material  for  evaluation  and  improvement  in  the future. Customer needs continue to change and increasingly diverse in line with development in the world and technology, so companies must be able to meet the needs desired by customers. The purpose of this research is to determine  customer  responses  to  the  current  Bima  Mobile  service  and customer needs for the availability of Bima Mobile application features. In this research  the  descriptive  statistical  measurement  used  is  the  mean  of customer response data and customer needs which have been arranged in a  frequency  distribution  table.  The  analysis  results  show  that  the  lowest indicator on the customer response component is occupied by the feature availabilityr, while the highest is application display. For the customer needs component,  the  analysis  results  show  that  the  lowest  indicator  is  the availability of the donation payment feature and the highest is the availability of the electricity payment feature. The company can take steps to follow up on customer responses to the features avaibility indicator that occupies the lowest  position,  by  developing  the  Bima  Mobile  application  features availability according to customer needs.
Keywords  : Customer Response, Customer Needs, Features
Abstrak :  Persaingan  pasar  yang  ketat  dapat  mempengaruhi  tanggapan nasabah kepada kinerja bank. Bank memerlukan tanggapan nasabah atas produk atau layanan yang dimilikinya agar bisa dijadikan bahan evaluasi dan perbaikan  untuk  kedepannya.  Kebutuhan  nasabah  terus  berubah  serta semakin  beragam  seiring  dengan  perkembangan  dunia  dan  teknologi, sehingga perusahaan harus bisa memenuhi kebutuhan yang diinginkan oleh nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tanggapan nasabah atas layanan Bima Mobile saat ini dan kebutuhan nasabah atas ketersediaan fitur aplikasi  Bima Mobile .  Dalam  penelitian  ini  pengukuran  statistik  deskriptif yang digunakan yaitu mean dari data tanggapan nasabah dan kebutuhan nasabah yang sudah disusun dalam tabel distribusi frekuensi. Hasil analisis menunjukan  indikator  terendah  pada  komponen  tanggapan  nasabah ditempati  oleh  ketersediaan  fitur,  sedangkan  yang  tertinggi  yaitu  tampilan aplikasi.  Pada  komponen  kebutuhan  nasabah,  hasil  analisis  menunjukan indikator  terendah  pada  tersedianya  fitur  pembayaran  donasi  dan  yang tertinggi  yaitu  tersedianya  fitur  pembayaran  listrik.  Perusahaan  dapat mengambil  langkah  dengan  menindaklanjuti  tanggapan  nasabah  atas indikator  ketersediaan  fitur  yang  menempati  posisi  terendah,  dengan melakukan  pengembangan  pada  ketersediaan  fitur  aplikasi  Bima Mobile sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Kata kunci  : Tanggapan Nasabah, Kebutuhan Nasabah, Fitur

## PENDAHULUAN
Berbagai produk dan layanan telah disediakan bank dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi untuk dinikmati  oleh  masyarakat.  Teknologi  dimanfaatkan  dengan  baik  oleh  dunia  perbankan  guna  membantu meningkatkan kualitas pelayanan yang prima kepada nasabah. Bank juga harus memaksimalkan performa layanan dan  produknya  serta  memperhatikan  kebutuhan  nasabah  agar  mampu  menghadapi  persaingan  guna memenangkan  dan  menguasai  pangsa  pasar.  Persaingan  pasar  yang  ketat  dapat  mempengaruhi  tanggapan nasabah kepada kinerja bank. Bank memerlukan tanggapan nasabah atas produk atau layanan yang dimilikinya agar bisa dijadikan bahan evaluasi dan perbaikan untuk kedepannya. Partisipasi dan penilaian nasabah sangatlah penting,  karena  nasabah  merupakan  salah  satu  kunci  dari  keberlangsungan  hidup  sebuah  perusahaan.  Bima Mobile juga membutuhkan tanggapan nasabah atas kinerja layanannya sejauh ini, baik dari segi performa ataupun tampilannya.
Kebutuhan  nasabah  terus  berubah  serta  semakin  beragam  seiring  dengan  perkembangan  dunia  dan teknologi,  sehingga  perusahaan  harus  bisa  memenuhi  kebutuhan  yang  diinginkan  oleh  nasabah.  Kebutuhan nasabah  yang  terpenuhi  akan  berpengaruh  pada  kepuasan  nasabah  dalam  menggunakan  suatu  produk  atau layanan. Selain itu, dapat menjadi daya tarik bagi pengguna baru untuk menggunakan produk tersebut. Layanan perbankan berbasis teknologi informasi Mobile banking adalah satu alternatif pilihan yang digunakan bertransaksi dengan  mudah,  cepat,  dan  dilakukan  dimana  saja.  Layanan Mobile  banking yang  praktis  dapat  diakses  oleh pengguna selama 24 jam menggunakan smartphone yang terhubung dengan jaringan internet.
Bank Jateng memiliki layanan perbankan berbasis elektronik, salah satunya yaitu Mobile banking yang diluncurkan  pertama  kali  pada  tahun  2020.  Pegawai  Bank  Jateng  (10  Juni  2022)  menyampaikan  bahwa “peluncuran Mobile banking dilakukan Bank Jateng guna merespon fenomena yang terjadi di dunia perbankan, yaitu kecenderungan nasabah yang ingin memiliki layanan dan produk perbankan yang mudah, praktis dan aman digunakan,  serta  alasan  lain  yang  memperkuat  diluncurkan Mobile banking  karena  keharusan  Bank  Jateng memenuhi kebutuhan nasabah agar tidak ditinggalkan nasabahnya dan memilih produk serta layanan dari bank lain. Layanan Mobile banking yang dimiliki Bank Jateng bernama Bima Mobile . Fitur yang tersedia dalam Bima Mobile saat ini masih sederhana, yaitu seperti layanan transfer ke rekening sendiri, sesama bank, dan antar bank, pembayaran Pajak Bumi Bangunan (PBB), pembelian pulsa, serta bisa melakukan tarik tunai tanpa kartu (Aplikasi Bima Mobile ,  2022).  Berbagai  pendapat  dan  keluhan  disampaikan  oleh  nasabah  dalam  kolom  ulasan  aplikasi playstore terhadap Bima Mobile yaitu ketidakpuasan pengguna atas tersedianya fitur serta layanan aplikasi yang masih  terbatas  dan  berharap  segera  memperbaiki  serta  meningkatkan  kualitas  Bima Mobile .  Berikut terdapat beberapa ulasan dari nasabah yang dituliskannya pada kolom ulasan playstore mengenai aplikasi Bima Mobile banking yang didapat dari playstore sampai akhir bulan Mei tahun 2022.
Tabel 1. Ulasan Nasabah pada Play Store atas Bima Mobile No Nama dan Tanggal Ulasan 1 Andi Susilo (30 Mei 2022) Mohon ditingkatkan lagi, penambahan fitur login dengan fingerprint atau save data login. Ditambahkan fitur pembayaran dan lainnya, ini cuma bisa transfer saja.
2 Star Farth1213 (27 Mei 2022)  Menunya kurang lengkap, mau beli token listrik, bayar tagihan, dan yang lainnya jadi susah. Mohon di upgrade ya.
3 Beni Setiawan (12 Mei 2022)  Untuk login lumayan ribet, ngetik ulang username dan password. Usul bisa ditambahkan login pakai fingerprint. 4 Mas Jo (5 Mei 2022) Sudah pakai aplikasi ini sejak dua tahun lalu, tetapi hingga sekarang tidak ada penambahan fitur khususnya di beli bayar. 5 Muhammad  Falich  A.  (30 April 2022) Perlu peningkatan fitur dan kegunaan, sehingga menjadi Mobile banking yang memudahkan user namun keamanan tetap terjaga. Makasi. Sumber: https://play.google/apps/details?id=id.co.bankjateng.bimaMobile Adanya penemuan fenomena bisnis berupa jumlah tanggapan dan pengaduan nasabah serta ulasan- ulasan  pada  playstore  mengenai  kurangnya  ketersediaan  fitur  dalam  Bima Mobile maka  penelitian  ini  layak dilakukan untuk mengetahui bagaimana tanggapan nasabah atas layanan Bima Mobile saat ini dan menganalisis kebutuhan nasabah. Penelitian tentang kebutuhan nasabah sangatlah penting agar pengembangan produk dan layanan dapat sesuai dengan kebutuhan nasabah ataupun pengguna dan tercapainya kenyamanan pengguna. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan nasabah atas layanan aplikasi Bima Mobile saat ini dan untuk mengetahui bagaimana kebutuhan nasabah atas ketersediaan fitur aplikasi
Bima Mobile . Penelitian tentang kebutuhan nasabah sangatlah penting agar pengembangan produk dan layanan dapat sesuai dengan kebutuhan nasabah ataupun pengguna dan tercapainya kenyamanan pengguna.

## KERANGKA TEORITIS
Mobile Banking Menurut Natalia dan Tesniwati (2021) Mobile banking adalah layanan perbankan yang memanfaatkan alat komunikasi seperti telepon seluler, dengan menyediakan fasilitas untuk transaksi perbankan melalui SMS. Berdasarkan catatan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) di Indonesia terjadi lonjakan penggunaan Mobile banking dan internet banking hingga 300 persen dari tahun 2016 hingga tahun 2021. Disebutkan juga salah satu pemicunya dikarenakan efek pandemi covid-19 dan pengembangan besar pada layanan produk perbankan digital.
Tanggapan Nasabah
Menurut  Ardiani  et  al  (2020)  tanggapan  dapat  diberikan  dalam  bentuk  pendapat  atau  opini  untuk mengungkapkan pemikiran mengenai masalah tertentu setelah mengamati, melihat, dan merasakan. Tanggapan nasabah yang diberikan dapat berupa tanggapan positif dan negatif.

## Fitur
Fitur  merupakan  sesuatu  yang  dapat  menambah  fungsi  dan  pelengkap  sebuah  produk  serta  dapat dijadikan alasan nasabah dalam memilih suatu produk, sehingga bagi perusahaan fitur merupakan dasar untuk menjelaskan produk yang dimilikinya (Umaningsih, 2020). Perbedaan kualitas dari produk dapat dilihat dari fitur yang  ada  di  dalamnya,  seperti  perbandingan  keunggulan  fitur,  kelengkapan  fitur,  dan  apa  keistimewaan  yang terdapat pada produk tersebut.

## Kebutuhan Nasabah
Kebutuhan nasabah merupakan hal yang penting dalam kesuksesan suatu produk atau layanan. Sebuah perusahaan yang berkeinginan untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar dan ingin menarik perhatian  dari  pasar  maka  harus  mampu  memenuhi  kebutuhan  dari  kosumen  atau  nasabahnya. Kebutuhan nasabah pada dasarnya tidak selalu sama, perbedaan tersebut dapat dipengaruhi oleh perilaku nasabah yang sangat beragam (Ningtyas et al, 2021). Kebutuhan nasabah yang terpenuhi akan berpengaruh pada kepuasan nasabah dalam menggunakan suatu produk atau program. Selain itu, dapat menjadi daya tarik bagi pengguna baru untuk menggunakan produk tersebut.
Penelitian ini menganalisis tanggapan nasabah atas layanan aplikasi Bima Mobile saat ini dan kebutuhan nasabah  atas  ketersediaan  fitur  aplikasi  Bima Mobile .  Berdasarkan  tanggapan  nasabah  selanjutnya  dilakukan analisis kebutuhan nasabah. Dengan demikian dapat dirumuskan kerangka pemikiran teoritis sebagaimana tertera dalam Gambar 1. sebagai berikut:

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. wiy (1991) dalam wulandari dan Moeliono (2017) mengungkapkan analisis deskriptif digunakan untuk menginterpretasikan data dan informasi yang diperoleh dari responden dengan cara mengumpulkan, menyusun dan klasifikasi data serta hasil penelitian ditekankan pada pemberian gambaran secara obyektif tentang kondisi sebenarnya dari obyek yang diteliti (Wulandari dan Moeliono, 2017). Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber pada data primer dan sekunder. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Dipilih populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah yang sudah mendownload Mobile Banking pada aplikasi Playstore dimana per tanggal 1 Juni 2022 berjumlah 100.000 jiwa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik penentuan jumlah sampling kuota yang menggunakan rumus Slovin dan menghasilkan jumlah sampel sebanyak 1.000 responden. Teknik analisis data kuantitatif ini menggunakan pendekatan  statistik  yang  memanfaatkan  aplikasi  microsoft  excel,  dengan  formasi  metode  statistik  deskriptif (Wiyono, 2011). Metode statistik deskriptif yang digunakan yaitu mean dari data berkelompok yang sudah disusun dalam  tabel  distribusi  frekuensi,  hal  ini  dikarenakan  jumlah  data  yang  diteliti  besar  (Yusi  dan  Indris,  2010:38). Wahyuni (2020:34) meyebutkan adapun rataan rumus mean yang dapat digunakanan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
X = f 1 x 1 + f 2 x 2 + f 3 x 3 +…….+ f n x n f 1 + f 2 + f 3 + …… + f n Keterangan:
X : Nilai rata-rata tiap tanggapan nasabah dan kebutuhan nasabah f : Jumlah responden pada indikator tiap nilai skala linkert x
: Nilai skala linkert

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner (Ghozali, 2018). Dalam penelitian ini uji validitas telah dilakukan, hasil uji seluruh indikator untuk komponen tanggapan nasabah dan kebutuhan nasabah menunjukan nilai yang valid, karena terlihat dari r hitung yang melebihi r tabel.
Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi jawaban responden dari waktu ke waktu (Ghozali, 2018). Hasil uji pada penelitian ini menunjukan bahwa semua indikator pada komponen tanggapan dan kebutuhan nasabah reliabel, hal ini terbukti bahwa nilai Cronbach Alpha > 0,70 (Ghozali, 2018).

## Analisis Statistik Deskriptif Tanggapan Nasabah
Tabel 2. Analisis Statistik Tanggapan Nasabah No Indikator STB (1) TB (2) B (3) SB (4)  Nilai Mean Tanggapan Nasabah 1  Tampilan Aplikasi 7 32 271 690 3,644 2  Ketersediaan Fitur 23 124 501 352 3,182 3  Kemudahan Penggunaan 5 59 445 491 3,422 4  Kecepatan 3 80 488 429 3,343 5  Keamanan 4 30 462 504 3,466
Sumber: Olah Data, 2022
Berdasarkan Tabel 2 hasil perhitungan statistik menggunakan perumusan mean terhadap masing-masing indikator, dapat disimpulkan bahwa rata-rata tanggapan nasabah tertinggi pada indikator tampilan aplikasi yaitu sebesar 3,644, hal ini dapat diartikan bahwa nasabah atau pengguna menyukai tampilan aplikasi Bima Mobile . Bima Mobile ditampilkan dengan komposisi warna yang apik dan layout yang yang menarik. Ketersediaan fitur menempati posisi penilaian terendah dengan nilai rata-ratanya sebesar 3,182 yang berarti nasabah merasakan kurangnya ketersediaan fitur yang ada pada Bima Mobile saat ini. Hal ini terjadi karena ketersediaan fitur yang ada pada Bima Mobile masih sederhana yaitu layanan transfer ke rekening sendiri, sesama bank, dan antar bank, pembayaran Pajak Bumi Bangunan (PBB), dan pembelian pulsa. Oleh karena itu, perlunya perhatian dan tindak lanjut yang dilakukan Bank Jateng mengenai tanggapan nasabah atas ketersediaan fitur aplikasi Bima Mobile agar dapat memenuhi kebutuhan nasabahnya.

## Analisis Statistik Deskriptif Kebutuhan Nasabah
Tujuan pemeringkatan adalah untuk menentukan prioritas pada kebutuhan nasabah. Perusahaan dapat melihat hasil pemeringkatan untuk dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagaimana langkah yang seharusnya diambil dalam mengembangkan fitur aplikasi Bima Mobile .
Tabel 3. Peringkat Kebutuhan Nasabah Indikator Nilai Mean Kebutuhan Nasabah Peringkat Tersedianya fitur pembayaran listrik 3,758 1 Tersedianya fitur pembayaran telepon/internet 3,753 2 Tersedianya fitur pembelian paket data untuk semua operator 3,747 3 Tersedianya fitur pembayaran pajak 3,740 4 Tersedianya fitur pembayaran PDAM 3,737 5 Tersedianya fitur pembayaran biaya pendidikan 3,733 6 Tersedianya fitur pembayaran Samsat 3,727 7 Tersedianya fitur pembayaran BPJS 3,722 8 Tersedianya fitur pembayaran KAI 3,714 9 Tersedianya fitur pembayaran DPLK 3,708 10 Tersedianya fitur top up dompet digital 3,703 11 Tersedianya fitur pembayaran tiket penerbangan 3,690 12 Tersedianya fitur pembayaran TV berlangganan 3,688 13 Tersedianya fitur transfer BI Fast 3,674 14 Tersedianya fitur pembayaran dengan QRIS 3,672 15 Tersedianya fitur pembayaran asuransi 3,629 16 Tersedianya fitur pembayaran investasi 3,607 17 Tersedianya fitur pembayaran donasi 3,583 18 Sumber: Olah Data, 2022
Berdasarkan Tabel dapat ditarik kesimpulan bahwa pada umumnya kebutuhan nasabah yang berada pada peringkat 5 (lima) teratas ditempati oleh indikator yang paling dominan digunakan dalam keseharian nasabah. Hal ini terjadi karena listrik, telepon/internet, paket data, dan air merupakan suatu kebutuhan yang harus dipenuhi nasabah  untuk  menunjang  aktivitasnya.  Sementara  pajak  merupakan  suatu  kewajiban  yang  harus  dibayarkan masyarakat  kepada  negara  secara  tertib.  Selain  itu,  hal  tersebut  dapat  dipengaruhi  oleh  pengisian  kuesioner dengan karakteristik responden berdasarkan usia yang didominasi oleh usia 31-40. Usia tersebut masuk ke dalam usia  produktif  yang  sedang  dalam  tahap  membangun  rumah  tangga  dengan  kebutuhan  yang  tinggi  dan membutuhkan sesuatu yang mempermudah pekerjaanya.
Indikator kebutuhan nasabah yang berada pada peringkat terakhir yaitu tersedianya pembayaran donasi. Hal tersebut dikarenakan pada umumnya penyaluran atau pembayaran donasi langsung ditujukan kepada pihak yang  mengadakan  penggalangan  donasi.  Selain  itu,  hal  tersebut  berkaitan  dengan  responden  yang  mengisi kuesioner pada karakteristik pekerjaan didominasi oleh pegawai BUMN/ BUMD serta PNS/ ASN yang pada setiap bulannya  sudah  dipotong  zakat.  Dengan  demikian,  langkah  yang  dapat  diambil  perusahaan  yaitu  dengan melakukan  pengembangan  fitur  sesuai  dengan  prioritas  kebutuhan  nasabah  kemudian  dilanjutkan  dengan pengembangan  fitur  yang  lainnya  agar  kebutuhan  nasabah  terpenuhi  dan  mampu  memberikan  kepuasan konsumen di masa depan serta lebih banyak menarik nasabah untuk menggunakan aplikasi Bima Mobile . Analsisis Dompet Digital
Pada penelitian ini terdapat pertanyaan mengenai jenis dompet digital yang dibutuhkan oleh nasabah. Jenis dompet digital yang ditawarkan oleh Bank Jateng untuk dipilih oleh responden, yaitu ShopeePay, DANA, OVO, Gopay, dan LinkAja.
Dompet  digital  ShopeePay  memimpin  dan  menjadi  jawaban  terbanyak  dibandingkan  dengan  dompet digital lain, seperti Gopay, DANA, OVO, dan LinkAja. Hal ini dapat disebabkan karena dompet digital ShopeePay memiki  fitur  yang  bisa  digunakan  untuk  berbelanja  online  semua  kebutuhan  nasabah  dan  juga  adanya  fitur pembelian makanan secara online. Oleh karena itu, dengan disediakannya fitur top up dompet digital ShopeePay dalam Bima Mobile dapat memberikan kemudahan. Berdasarkan kebutuhan nasabah tersebut, dapat dijadikan bahan pertimbangan apabila di masa mendatang perusahaan sudah siap menyediakan fitur dompet digital dapat mengambil langkah dengan membangun hubungan kerjasama dengan dompet digital ShopeePay.
Tabel 4. Jenis Dompet Digital yang Dipilih No. Dompet Digital Jumlah Responden Persentase 1 ShopeePay 812 32,2% 2 DANA 454 18% 3 OVO 564 22,4% 4 Gopay 651 25,9% 5 LinkAja 37 1,5%

## Sumber: Olah Data, 2022
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan, pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tanggapan nasabah atas layanan aplikasi Bima Mobile saat ini nilai tertinggi terdapat pada indikator tampilan aplikasi yaitu sebesar 3,644, sedangkan  yang  terendah  terdapat  pada  indikator  ketersediaan  fitur  dengan  nilai  sebesar  3,182.  Selanjutnya, kebutuhan nasabah atas fitur aplikasi Bima Mobile tertinggi terdapat pada indikator tersedianya fitur pembayaran listrik yaitu sebesar 3,759, sedangkan yang terendah pada indikator tersedianya fitur pembayaran donasi yaitu sebesar 3,583.
Perusahaan dapat mengambil langkah dengan menindaklanjuti tanggapan nasabah atas ketersediaan fitur yang menempati posisi paling rendah. Langkah ini dilaksanakan dengan melakukan pengembangan pada ketersediaan  fitur  aplikasi  Bima  Mobile  sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah  yang  telah  tertera  pada  hasil pemeringkatan yaitu dimulai dengan menyediakan fitur pembayaran listrik, fitur pembayaran telepon/internet, fitur pembelian  paket  data  untuk  semua  operator,  serta  fitur-fitur  yang  lainnya  sehingga  kebutuhan  nasabah  dapat terpenuhi dan mampu memberikan kepuasan konsumen di masa depan serta dapat menarik nasabah lain untuk turut menggunakan aplikasi Bima Mobile. Jawaban nasabah atas pertanyaan mengenai jenis dompet digital yang dibutuhkan diperoleh hasil bahwa jenis ShopeePay memiliki peminat tertinggi. ShopeePay menjadi dompet digital yang paling dibutuhkan dibandingkan dengan dompet digital lain.
Pengembangan  fitur  kedepannya  dapat  dijadikan  pertimbangan  di  masa  mendatang.  Sehingga perusahaan  yang  sudah  siap  menyediakan  fitur  top  up  dompet  digital  dapat  mengambil  langkah  dengan membangun hubungan kerjasama dengan dompet digital ShopeePay.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah atas ijin dan kerjasamanya sehingga penelitian ini dapat terlaksana.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiani, L., Sujaini, H., dan Tursina. (2020). Implementasi Sentiment Analysis Tanggapan Masyarakat Terhadap Pembangunan di Kota Pontianak. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 8(2).
Ariesta, A. (2021). Transaksi Mobile dan Internet Banking Melonjak 300 Persen di 2021. (www.idxchannel.com, 22 Juni 2022).
Bank  Jateng.  (2020).  Aplikasi  Bima Mobile .  (https://play.google/apps/details?id=id.co.bankjateng.bima Mobile ,  1 Juni 2022).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hasan, I. (2002). Pokok-Pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif) Edisi Kedua. Jakarta: Bumi Aksara. Natalia, O. dan Tesniwati, R. (2021). The Effect of Perception of Trust. Perception of Ease of Use. Perception of Benefits. Perception of Risk and Perception of Service Quality on Interest in Using Mobile Banking Bank Independent in Bekasi City. International Journal of Science, Technology & Management, 2(5).
Ningtyas,  D.  R.,  Rizki,  D.  P.,  Ririh,  K.  R.,  dan  Isharyadi,  F.  (2021).  Analisis  Kebutuhan  Konsumen  dalam Pengembangan Standar Pegangan Tangan pada Kereta Commuter Line. Jurnal Standarisasi, 23(3). Umaningsih, W. P. dan Wardani, D. W. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-Money. Jurnal Akuntansi dan Ekonomi, 5(3).
Wahyuni,  M.  (2020).  Statistik  Deskriptif  untuk  Penelitian  Olah  Data  Manual  dan  SPSS  Versi  25.  Yogyakarta: Bintang Pustaka Madani.
Wiyono, G. (2011). Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2.0. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Wulandari, P. W. dan Moeliono, N. N. K. (2017). Analisis Faktor-Faktor Penggunaan Layanan Mobile Banking di Bandung. Jurnal Bisnis dan Iptek , 10(2).
Yusi, S. dan Idris, U. (2010). Statistika untuk Ekonomi dan Penelitian. Palembang: Citrabooks.