## Pengaruh Implementasi ERP Kepada Kinerja Karyawan Saat Melakukan Work From Home (WFH)
Oscar Tristan Sidanta Meyliana Student of Information Systems Department School of Information Systems, Information Systems Department Bina Nusantara University Bina Nusantara University Jakarta, Indonesia Jakarta, Indonesia oscar.sidanta@yahoo.com meyliana@binus.edu
Abstract- As  the  COVID-19  pandemic  intensified  in  Indonesia  in  2020,  companies  and  organizations have devised measures in order to adapt with the absence of physical workforce presence in the workplace, including implementing work-from-home (WfH) regimes, where the employee conducts work operations from their  residence.  Adapting  into  a  new  working  environment,  however,  is  often  a  considerable  challenge  for companies and organizations of all stripes, especially in ensuring that users can properly adjust themselves and  maintain  a  degree  of  work  efficiency.  The  work  efficiency  of  users  while  using  a  widespread  and integrated  company  business  solution,  especially  enterprise  resource  planning  (ERP)  software  is  often measured  by  the  overall  satisfaction  of  each  user.  To  measure  user  satisfaction  while  using  an  ERP-based enterprise resource management system for work-from-home operations, this research attempts to conduct a survey  in  an  institution  or  organization  that  has  been  sending  employees  to  work  from  home  by  collecting responses from employees. The questionnaire will have each respondent evaluate the three relevant variables (benefits, risks and barriers) while using the ERP based system to work from home, which will then be used to measure its correlation with the users’ satisfaction relative to the three factors using the one-way ANOVA correlation  method.  Research  results  have  yielded  a  positive  correlation  between  the  variables  of  system effectiveness  and  user  satisfaction,  indicating  that  the  use  of  ERP  is  generally  satisfactory  to  its  users  and that ERP systems prove beneficial in assisting organizations in their WfH regime, within the restrictions of a public health issue and beyond.
Keywords — Enterprise resource planning; benefits; risks; user satisfaction; barriers

## I. P ENDAHULUAN
Merebaknya  pandemi  COVID-19  pada  awal  tahun  2020  telah  sangat  mempengaruhi mobilitas  tenaga  kerja  di  negara-negara  di  seluruh  dunia.  Di  Indonesia,  pemerintah menerapkan berbagai protokol kesahatan dengan tujuan untuk meneka penyebaran virus COVID-19  di  masyarakat  umum,  dan  prokes  serta  pembatasan  gerakan  tersebut  telah membuat  lingkungan  kerja  formal  di  berbagai  organisasi  dan  perusahaan  untuk  berlaih menjadi  kerja  secara  daring  ( remote  working )  sebagian  maupun  penuh  waktu  untuk sekian  waktu.  Perubahan  mendadak  pada  pola  kerja  yang  diakibatkan  oleh  krisis kesehatan yang tidak terduga mengharuskan perusahaan dan organisasi untuk beradaptasi dalam waktu singkat. Sebuah organisasi/perusahaan maka harus bisa menyediakan sistem atau  pola  kerja  ( workflow )  yang  memadai  untuk  membantu  para  karyawan  dan tanggungan mereka beradaptasi secara efektif dan cepat.
Situasi  yang  diakibatkan  oleh  COVID-19  membawa  perubahan  besar  dalam  skala yang lebih besar dari tempoh baru ini, yaitu mengubah bagiamana karyawan dalam seksi kerja  formal  berkomunikasi  dan  berinteraksi  akibat  pembatasan  kontak  yang  terjadi. Maka  itu  perusahaan  beralih  kepada  work-from-home  (WfH)  di  mana  karyawan  dapat bekerja  secara  tanpa  tatap  muka  melalui  jaringan  internet  mereka,  kerap  kali  dengan bantuan sistem perusahaan terintegrasi yang berbasis online (Yuksel, Aydede & Begolli, 2020) [1].
Dalam kondisi yang tidak menentu, tantangan terbesar dari bekerja dari rumah adalah beradaptasi  dengan  situasi  yang  cepat  berubah  untuk  menjaga  tingkat  efektivitas  kerja agar  konsisten  seperti  sebelum  masa  pembatasan  gerakan  massal.  Fasilitas  perusahaan dan  karyawan  harus  mampu  untuk  mendukung  operasi  dan  komunikasi  antar  pengguna secara  memadai  untuk  memaksimalkan  efektivitas.  Salah  satu  solusi  yang  digunakan untuk  membantu  perusahan  mendukung  aktivitas  WfH  adalah  implementasi  sistem enterprise resource planning , atau ERP (Tan et al, 2020) [2].
ERP  adalah  solusi  bisnis  yang  digunakan  secara  luas  oleh  perusahan  dan  organisasi untuk  meningkatkan  atau  mempertahankan  efektivitas  operasional.  Menurut  Wicaksono et  al  (2015),  dalam  satu  dekade  terakhir,  penggunaan  sistem  berbasis  ERP  di  Indonesia mengalami  perkembangan  yang  pesat.  Software  ERP  adalah  salah  satu  bentuk  solusi bisnis  yang  paling  populer  untuk  bisnis  dan  organisasi  pendidikan  di  Indonesia  dengan keuntungan  fleksibilitas  menjalankan  operasi  sehari-hari  bagi  pengguna  maupun organisasi.
Diagram di bawah ini menunjukkan bagaimana penggunan sistem berbasis ERP akan berkembang  pada  beberapa  tahun  berikutnya,  terutama  setelah  terjadinya  pandemi COVID-19.  Perkembangan  ini  menggarisbawahi  bahwa  interaksi  antara  pengguna  dan sistem ERP dalam lingkungan kerja menjadi semakin erat seiring berjalannya waktu.
Gambar 1 . Perkiraan perkembangan penggunaan sistem berbasis ERP setelah pandemi COVID-19. (sumber:   https://www.alliedmarketresearch.com/erp-market)
Tujuan  paper  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi  dan  menentukan  bagaimana implementasi sistem berbasis ERP mempengaruhi kinerja karyawan melalui pengukuran kepuasan pengguna dari kinerja sistem selama melakukan kegiatan WfH di organisasi dan perusahaan  di  Indonesia.  Dengan  meningkatnya  penggunaan  solusi  bisnis,  mengukur kesuksesan  dari  interaksi  antara  sistem  dan  user  menjadi  penting  untuk  menentukan bagaimana  sebuah  organisasi  mendekati  implementasi  sistem,  dan  juga  merumuskan strategi implementasi yang lebih baik di masa mendatang.
Penggambaran  dari  kinerja  sistem  perusahaan  memberi  sarana  bagi  organisasi  untuk mendapatkan  informasi  penting  yang  dapat  membantu  mereka  mengusulkan  pendekatan yang  lebih  efektif  dan  bermanfaat.  Maka  itu  penting  untuk  mengidentifikasi  bagaima perangkat  lunak  yang  berfungsi  sebagai  solusi  bisnis  seperti  ERP  dapat  mempengaruhi
bagaimana  pengguna  dan  karyawan  memanfaatkan  solusi  tersebut,  dan  menyediakan gambaran  implementasi  solusi  bisnis  di  masa  yang  mendatang.  Penelitian  ini  juga  akan menyoroti  pentingnya  efektivitas user (pengguna)  dalam  berinteraksi  dengan  sistem solusi bisnis pada masa di mana adaptasi cepat diperlukan antara sistem dan user.
Model  penelitian  yang  digunakan  didasarkan  dengan  model  analisa  kepuasan pengguna  yang  digunakan  oleh  Saatciolgu  (2009)  [3],  yaitu  menghitung  nilai  kepuasan pengguna  dalam  sistem  berbasis  ERP  berdasarkan  tiga  variabel: barriers (hambatan), risks (risiko)  dan benefits (keuntungan)  yang  akhirnya  digunakan  untuk  meenentukan korelasi antara kepuasan pngguna saat melakukan kegiatan dari lingkungan WfH dan juga ketiga  faktor  interaksi  user  saat  menggunakan  sistem.  Kepuasan  pelanggan  merupakan pengukuran  efektivitas  ERP  yang  memenuhi  standar dalam  operasi  organisasi,  terutama dngan  meningkatnya  penggunaan  sistem  berbasis  ERP  di  lingkungan  perusahaan,  dan juga  untuk  menentukan  persepsi  pengguna  tentang  manfaat  yang  ditawarkan  sistem berbasis ERP kepada pemegang kepentingan dan user (Wailgum, 2008), [4].

## II. KAJIAN ILMIAH DAN METODOLOGI

## 2.1 Definisi ERP
ERP  dapat  didefinisikan  sebagai  sekumpulan  metode,  alat  atau  instruksi  yang membantu  organisasi  mengintegrasikan  sistem  yang  digunakan  untuk  mencapai  atau mengembangkan  operasi  dan  kebutuhan  mereka  (Klaus  &  Gable,  2000)  [5].  Sebuah sistem  ERP  dirancang  untuk  mengganti  fungsi  terpisah  yang  terdapat  dalam  arsitektur sistem  lama  dan  memanfaatkan  arsitektur  terintegrasi  uang  dapat  mengkomunikasikan data dan informasi secara lebih efisien dan menempatkan tenaga kerja ke akitivtas yang sesuai  dengan  keahlian  mereka.  Interaktivitas  antara  user  dan  sistem  merupakan  faktor penting  dalam  menentukan  kesukesan  dari  sistem  ERP  dalam  sebuah  perusahaan  dan penerapannya untuk mendukung user dalam situasi yang cepat berubah (Usmanij & Chu, 2013) [6].

## 2.2 Manfaat dan Faktor Sukses ERP Dalam Organisasi
Tujuan utama dari mengimplementasikan ERP dalam sistem sebuah organisasi adalah untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan/organisasi dengan  menerapkan  arsitektur  sistem yang dapat mendukung organisasi tersebut dalam setiap tingkat operasional, dan manfaat yang  diharapkan  dari  implementasi  ERP  adalah  untuk  membantu  perusahaan  membuat keputusan  dan  menentukan  pendekatan  operasional  yang  paling  efektif  untuk  kinerja mereka (Kulathunga & Fernando, 2019) [7].
Prospek  implementasi  ERP  dan  manfaat  yang  ditawarkannya  dapat  menjadi  sangat menarik  bagi  organisasi  yang  ingin  meningkatkan  produktivitas  dan  efisiensi  kerja mereka.  Tetapi,  perlu  diketahui  bahwa  implementasi  ERP  membawa  risiko  sendiri. Sebagai  arsitektur  manajemen  informasi  tingkat  tinggi  yang  menggunakan  mekanisme dan  fitur  atau  modul  yang  kompleks  dan  terintegrasi,  ada  berbagai  kendala  yang  dapat terjadi  dalam  organisasi  yang  tidak  memiliki  perencanaan  yang  memadai  untuk menedekati implementasi sistem, seperti ketidakcocokan dengan rangka kerja organisasi (Stahr,  Shanks  &  Seddon,  2012)  [8],  keengganan  atau  penolakan  terhadap  perubahan dalam  organisasi  dan  pelatihan  yang  kurang  memadai  sehingga  mengurangi  efisiensi (Lee, Lee & Chung,  2019) [9]. Sebuah perusahaan harus mampu untuk dengan memadai melatih  dan  menyediakan  pengalaman  yang  diperlukan  untuk  dapat  beradaptasi  dan
beroperasi dalam lingkungan berbasis ERP yang baru dan memastikan bahwa komunikasi bebas dari kendala dan tetap fungsional (Wang et al, 2021) [10].

## 2.3 Tantangan Work from Home
Penerapan  meluas  dari  sistem  work  from  home  merupakan  dampak  dari  pandemi COVID-19  pada  tahun  2020,  yang  mengharuskan  rakyat  untuk  mengurangi  mobilitas mereka  dan  mencegah  penyebaran  penyakit  baru  yang  menular.  Karyawan  dalam lingkungan kerja formal diharapkan untuk bisa dengan cepat berdaptasi dalam lingkungan baru  mereka,  yaitu  komunikasi  jarak  jauh  menggunakan  aplikasi  meeting  online  seperti Microsoft  Teams,  Cisco  Webex  dan  Zoom.  Salah  satu  isu  utama  yang  dihadapi  user dalam  praktek  bekerja  secara  adalah  kesulitan  untuk  berdaptasi  yang  seringkali disebabkan  oleh  kurangnya  pengalaman  user  untuk  menggunakan  aplikasi  tersebut  dan sistem  organisasi  atau  perusahaan  secara  struktural  maupun  sumber  daya  (Rahman  & Ratnawati, 2021) [11].
ERP  menjadi  salah  satu  solusi  yang  dapat  digunakan  untuk  mengatasi  tantangan adaptasi bekerja dari rumah yang memerlukan perubahan dalam tempat kerja, kebiasaan dan  dampak  psikologis  dari  pengguna  manusia  (Seo,  2013)  [12].  Karena  sistem  ERP menyediakan arsitektur yang lebih kompleks dan terstruktur untuk meningkatkan efisiensi kerja,  sistem  ERP  yang  diterapkan  dengan  baik  merupakan  faktor  penting  dalam menentukan kesuksesan dari penggunaan sistem tersebut untuk rejimen kerja work from home .

## 2.4 Model Korelasi Kepuasan Pengguna
Untuk  menjalankan  proses  interpretasi  data  penelitian  ini,  model  berikut  digunakan sebagai basis dari hipotesa dan variabel yang akan dianalisa:
Gambar 2. Model penelitian untuk menentukan kepuasan user dalam sistem berbasis ERP berdasaarkan Saatcioglu (2009).
Model  penelitian ini  dirumuskan  berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  dalam  karya Saatcioglu pada perusahaan Swiss di tahun 2009, yang mengidentifikasikan tiga variabel ( benefits,  barriers  and  risks )  yang  mempengaruhi  kepuasan  user  dalam  implementasi sistem  ERP  di  sebuah  organisasi.  Ketiga  variabel  yang  disebutkan  dalam  penelitian Saatcioglu  menunjukkan  bahwa  rata-rata  kepuasan  pengguna  saat  berinteraksi  dengan sistem organisasi adala positif, terutama dari perspektif potensi keuntungan ( benefit ) yang disediakan. Penelitian ini akan mengidentifikasi variabel lainnya, yaitu risiko ( risks ) dan hambatan  ( barriers )  untuk  menentukan  bahwa  kepuasan  pengguna  dengan  sistem  di tengah kondisi yang berubah cepat dapat diukur dengan tepat.
Model  Saatciolgu  dipilih  untuk  penelitian  ini  karena  definisi  variabelnya  yang  jelas dalam  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  dalam  sistem  ERP.  Variabel  yang  disebutkan di  modul  ini  dapat  diterapkan  dalam  sistem  berbasis  ERP  dalam  perusahaan  yang menjalankan  operasi  WfH,  yang  memerlukan  interaksi  antara  user  dan  sistem  dalam tingkat yang tinggi. Ketiga faktor tersebut menjadi mudah diidentifikasi antara user yang memanfaatkan rezim WfH.

## 2.5 Variabel Kepuasan Pengguna
Sesuai  dengan  yang  dijelaskan  di  bagian  sebelumnya,  variabel  utama  yang  akan dianalisa dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel tetap ( benefits, barriers dan risks ) yang  akan  menentukan  kepuasan  pengguna  sementara  memanfaatkan  sistem  berbasis ERP  dalam  lingkungan  WfH.  Variabel-variabel  tersebut  akan  digunakan  untuk merumuskan  pertanyaan  kuesioner  yang  digunakan  sebagai  alat  penelitian  dalam organisasi  yang  menentukan  nilai  kepuasan  pelanggan  berdasarkan  faktor benefits , barriers dan risks .

## 2.5.1. Benefits
Benefits (keuntungan)  meliputi  pengaruh  atau  hasil  positif  yang  diharapkan  akan diterima  dari  user  setelah  berinteraksi  dengan  sistem  berbasis  ERP.  Tujuan  utama  dari implementasi  ERP  adalah  untuk  membantu  user  mencapai  efektivitas  operasional  yang lebih  tinggi  (Deshmukh,  Thampi  &  Kalankar,  2015)  [13]  melalui  membantu  atau meningkatkan keandalan komunikasi (Massaro et al, 2018 ) [14], meningkatkan kecpatan dan  ketepatan  pemrosesan  data  untuk  menyediakan  lingkungan  kerja  yang  lebih  baik (Igna,  Nita  &  Pananzi,  2020)  [15] sambil  mempertahankan  keramahan  pengguna  secara konsisten dan tepat (Rahnavard & Bozorghkou, 2014) [16].

## 2.5.2. Barriers
Barriers (hambatan)  mencakup  faktor-faktor  negatif  yang  dapat  dialami  user  saat menggunakan  sistem  ERP  untuk  menjalankan  proses  bisnis  dan  transaksi.  User  dapat mengalami masalah teknis termasuk masalak konektivitas dalam sistem saat menjalankan transaksi atau perangkat lunak maupun keras dalam sistem, sementara masalah lain yang dihadapi dapat disebabkan oleh kurangnya pemahaman user dalam mengoperasikan GUI atau alur kerja perangkat lunak tersebut (Singh, Spiers dan Beasley, 2011) [17]. Dari segi non teknis, barrier dapat disebabkan oleh kurangnya motivasi dari user untuk melakukan kegiatan WfH dari sistem berbasis ERP dan/atau kurangnya komunikasi antara user, yang dapat  menyebabkan  terjadinya  pemahaman  yang  tidak  mencukupi  untuk  mengoperasi sistem  dan  akibatnya  berpengaruh  kepada  penjalanan  proses  bisnis  (Basso  et  al,  2018) [18].

## 2.5.3. Risks
Risks (risiko) merupakan ancaman yang terlihat dan faktor lainnya yang  dapat secara negatif mempengaruhi bagaimana user berinteraksi dengan sistem. Salah satu risiko yang dihadapi  diantaranya  adalah  pengurangan  efektivitas  kinerja  karyawan  saat  bekerja  dari rumah  karena  ketidakmampuan  untuk  beradaptasi  dalam  lingkungan  kerja,  yang  dapat menyebabkan  kesan  buruk  dalam  persepsi  user  untuk  sistem  ERP  tersebut  (Kvon  et  al, 2017)  [19].  Kendala  lainnya  adalah  isu  teknis  seperti  gangguan  komunikasi  online, kurangnya  infrastruktur  teknologi  untuk  menjalankan  operasi  (Taghipour  et  al.,  2020)
[20]  dan  ketidakmampuan  user  memahami  dasar  operasional  yang  menyebabkan penundaan dalam kerja (Baykasoğlu & Gölcük , 2017) [21].

## 2.5.4. User Satisfaction
Tujuan utama dari penelitian ini dalah untuk menentukan kepuasan pelanggan secara keseluruhan data bekerja dari rumah dan berinteraksi dengan sistem berbasis ERP sebagai sarana  operasional  utama  mereka.  Beberapa  faktor  penting  dalam  enentukan  kepuasan pengguna  termasuk  kesan  pengguna  dari  konten  dan  format  interface  yang  disediakan oleh  sistem,  manfaat  yang  diterima  atau  dirasakan  oleh  user,  ketepatan  sistem  saat melakukan transaksi dan membantu proses bisnis dan keramahan pengguna sistem (Doll & Torkzadeh, 2012) [22] (Barton & Sinha, 2017) [23].

## 3.1 Model Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  analisa  korelasi  dua  arah  ( two-way  correlaton  analysis ) untuk  menentukan  bagaimana  variabel  kepuasan  pengguna  saat  menggunakan  sistem berbasis ERP mempengaruhi kinerja WfH. Variabel ditentukan menggunakan IS Success Model milik McLean [24] yang juga digunakan untuk menentukan butir pertanyaan yang akan  disebarkan  dalam  organisasi.  Variabel  yang  menentukan  efektivitas  implementasi ERP  adalah  kepuasan  pengguna  dan  fungsionalitas  sistem  saat  sistem  ERP  membantu user bekerja dari rumah.
Diagram di bawah menggambarkan variabel yang akan digunakan untuk menentukan hipotesa-hipotesa pengaruh ERP kepada kinerja karyawan yang menjalankan WfH, yang akan diukur melalui kepuasan pelanggan.
Gambar 3. Model penelitian yang disesuaikan berdasarkan Saatcioglu (2009).
Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif melalui  kuesioner  berisi  20  butir pertanyaan. Setiap butir pertnayaan digunakan untuk mengukur nilai kepuasan pengguna berdasarkan  tiga  variabel,  yaitu benefit,  barrier dan risk (Dezdar,  2012)  [25].  Menurut Griffiths  (2011)  [26],  terdapat  tiga  faktor  yang  menentukan  kepuasan  pengguna  saat berinteraksi  dengan  sistem:  pengalaman  pribadi  user  dengan  sistem  ( user  satisfaction ), manfaat  yang  diterima  dari  peningkatkan  efektivitas  kerja  ( benefits )  dan  kinerja  sistem, termasuk risks dan barriers .

## 3.2 Alat Penelitian
Penelitian  akan  dijalankan  menggunakan  kuesioner  berisi  20  butir  pertanyaan  yang akan  disebarkan  kepada  karyawan  dalam  sektor  keuangan  dan  kontrol  di  dalam perusahaan. Pertanyaan dibagi menajdi empat variabel masing-masing dengan lima butir pertanyan: pengalaman pribadi user saat menggunakan sistem berbasis ERP untuk operasi WfH  ( benefits dan barriers ),  pengaruh  langsung  dari  menggunakan  sistem  kepada efektivitas  kerja  dan  kepuasan  pengguna  ( risks dan user  satisfaction ).  Kuesioner  ini diukur  menggunakan  skala  Likert  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  pengguna  dari masing-masing variabel.

## 3.3 Variabel dan Indikator
Penelitian  ini  menggunakan  model  variabel  bebas x  =  pengaruh  ERP  kepada efektivitas WfH berdasarkan pengalaman user sambil menggunakan sistem dan variabel tetap y  =  kepuasan  pengguna  dalam  sistem  berbasis  ERP .  Korelasi  kedua  variabel tersebut  ditentukan  dengan one-way  ANOVA  test ,  yang  akan  juga  menentukan  apakah hipotesa korelasi kepuasan pelanggan dalam sistem berbasis WfH cukup signifikan untuk mempngaruhi  kinerja  dalam  lingkungan  WfH  (Isoh,  2020)  [27].  Nilai  yang  ditarik  dari kuesioner kemudian akan dikalikan 1.33 kali untuk variabel x, sementara variabel y akan disesuaikan  dengan  dikalikan  empat  untuk  memastikan  bahwa  proporsi  nilai  setara dengan  nilai  maksimum  sebesar  120  yang  diambil  dari  ke-20  butir  pertanyaan  yang menggunakan skala Likert sebesar enam poin.
Penelitian  ini  juga  akan  menjalan Pearson’s correlation test untuk  menentukan  nilai korelasi antara kedua variabel.

## 3.4 Hipotesa
Hipotesa yang diuji dalam penelitian ini adalah:
 H 0 =  ERP  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  kepada  efektivitas  kerja karyawan.
 H a = ERP  memiliki pengaruh yang  cukup signifikan kepada efektivitas kerja dan kepuasan pengguna saat WfH.
Jika  nilai  p  dari  hasil  tes  ANOVA  antara  kedua  variabel  kurang  dari  0,05,  maka hipotesa  H a dapat  diterima  dan  disimpulkan  bahwa  penggunaan  sistem  berbasis  ERP memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar  kepada  efektivitas  kerja  selama  periode  WfH. Sebaliknya, apabila nilai p dari tes ANOVA lebih besar daripada 0.05 maka hipotesa H 0 tidak  dapat  ditolak,  yang  menunjukkan  bahwa  korelasi  antara  kedua  variabel  tidak signifikan.
Sementara itu, hipotesa-hipotesa berikut berdasarkan model penelitian akan digunakan korelasi antara setiap variabel kuesioner di atas:
 H1:  Keuntungan  yang  didapat  dari  menggunakan  sistem  ERP    dapat mengurangi hambatan yang dialami.
 H2: Keuntungan penggunaan sistem ERP mempengaruhi kepuasan pengguna.
 H3:  Hambatan  dalam  sistem  ERP  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna secara negatif.
 H4: Hamabatan dalam sistem ERP dapat menimbulkan risiko.
 H5:  Risiko  yang  kemungkinan  muncul  saat  menggunakan  sistem  ERP  dapat mempengaruhi kepuasan pengguna.

## 3.5 Sumber Data
Penelitian  ini  menarik  sampel  data  dalam  populasi  beberapa  perusahaan  yang menggunakan sistem berbasis ERP untuk membantu prosedur WfH mereka di Indonesia. Jawaban dari ke-15 butir pertanyaan dalam kuesioner kemudian diuraikan untuk diproses lebih  lanjut  sebagai  variabel  penentu,  sementara  kelima  pertanyaan  terakhir  menjadi variabel yang bergantung.
Kusioner  ini  berhasil  menarik  215  responden  dari  berbagai  industri,  terutama  dari sektor migas yang akan didiskusikan di bagian berikutnya.

## III. HASIL DAN PENEMUAN

## 4.1 Hasil statistik
Setelah  menyebarkan  kuesioner  kepada  berbagai  perusahaan  dengan  sampling  acak, kuesioner  mendapatkan 215 responden.  Diagram-diagram  di  bawah  memberikan gambaran dari demografi responden, termasuk industri dan bidang pekerjaan mereka dan jenis perangkat lunak ERP yang digunakan oleh responden.
Gambar 4. Statistik bidang perusahaan responden.
Diagram  di  atas  menunjukkan  bahwa  mayoritas  (74%)  responden  bekerja  di  bidang IT/teknologi  informasi,  pendidikan  dan  migas.  Ini  menunjukkan  bahwa  penggunaan software ERP sebagian besar berada dalam bidang yang memanfaatkan pemrosesan data dan manajemen SDA dalam tingkat tinggi.
Gambar 5. Jenis software ERP yang digunakan responden.
Hasil yang ditarik dari statistik di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden di  Indonesia  menggunakan  SAP  dan  Microsoft  Dynamics  365  sebagai software ERP utama yang digunakan untuk WfH.
Nilai rata-rata dari variabel x (pengaruh  ERP kepada kinerja WfH) adalah 69.8 dari 90 ,  yang  memberi  indikasi  bahwa  sebagian  besar  responden  merasa  bahwa  pengaruh software  ERP  sudah  menjadi  positif  dalam  kinerja  mereka,  sementara  variabel  y (kepuasan  pengguna  kepada  penggunaan  ERP  untuk  WfH)  menghasilkan  rata-rata sebesar 24.47 dari 30. Median  jawaban  kuesioner  ini  adalah 5 (setuju),  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  pengguna  bertanggapan  bahwa  sistem  ERP  sudah  memuaskan untuk membantu operasi WfH.

## 4.2 Hasil tes validitas
Hasil  tes  CITC  yang  dijalankan  untuk  menentukan  validitas  butir  pertanyaan menghasilkan angka sebagai berikut.
Tabel 1. Hasil tes CITC dan Nilainya
Hasil  di  atas  menunjukkan  bahwa  setiap  butir  pertanyaan  yang  digunakan  dalam kuesioner  ini  bisa  dianggap  valid,  karena  nilai  Cronbach’s  Alpha  untuk  ke-20  butir ditemukan  di  atas  bernilai 0.60 (rata-rata  0.951).  Masing-masing  butir  pertanyaan menghasilkan nilai CITC r yang lebih tinggi dari n=0.468 untuk 20 butir dikurangi 2 (18), maka kuesioner sudah layak untuk penelitian ini.

## 4.3 Hasil tes ANOVA dan korelasi
Untuk memberi gambaran yang lebih jelas mengenai korelasi kedua variabel tersebut, penelitian  ini  menjalankan Pearson’s  correlation  test yang  mendapatkan  hasil  sebagai berikut:
Gambar 6. Diagram hasil Pearson’s Correlation Test (R= 0.8873)
Hasil  dari Pearson’s Correlation test di  atas  menunjukkan  bahwa terdapat  korelasi positif  yang  signifikan antara  nilai  x  (pengaruh  ERP  pada  WfH)  dan  y  (kepuasan pengguna dengan ERP saat WfH). Nilai R yang didapat sejumlah 0.8873 juga merupakan indikasi bahwa korelasi antara kedua variabel sangat erat.
Tabel berikut menunjukkan hasil dari tes ANOVA dan nilai korelasi yang didapatkan:
Tabel 2. Hasil One-way ANOVA test antara kedua variabel
SOURCE DF SUM SQ. MEAN SQ. F STATISTIC P- VALUE Groups 1 2742.98 2742.98 12.8564 0.000375 1 Error 428 913116.2 213.33 Total 429 94059.17 219.25
Hasil dari tes ANOVA memberikan nilai P sebesar 0.00037, jauh di bawah batas 0.05 untuk menolak hipotesa H 0 . Maka, dapat disimpulkan bahwa hipotesa alternatif H a = ERP memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  pengguna  dalam  lingkunan  WfH dapat  diterima ,  dan  korelasi  antara  pengaruh  ERP  dan  kepuasan  pengguna  berupa positif.

## IV. KESIMPULAN
Dari hasil yang ditemukan di bagian sebelumnya, dapat disimpulkan dari penelitian ini bahwa  sistem  ERP  secara  keseluruhan  memliki  dampak  yang  positif  kepada  kinerja karyawan  Indonesia  dalam  sektor  yang  berat  akan  penggunaan  teknologi  informasi dengan  kepuasan  pengguna  yang  memadai.  Penemuan-penemuan  yang  didapatkan penelitian ini menghasilkan kesimpulan tersebut berdasarkan empat poin berikut ini:
1. Korelasi  antara  kepuasan  pengguna  dengan  kinerja  karyawan  selama  masa WfH signifikan dan positif.
2. Sistem  berbasis  ERP  menyediakan  manfaat  yang  jelas  dan  nyata  kepada pengguna saat bekerja dari rumah, yang sudah memenuhi syarat benefit .
3. Sistem  berbasis  ERP  berhasil  mengatasi  hambatannya  untuk  membantu  user dalam operasi bisnis, dan kepuasan pengguna menunjukkan bahwa hambatan (barrier) yang dialami tidak signifikan.
4. Risiko  yang  terkait  dengan  sistem  ERP  telah  dimitigasi  untuk  memenuhi kebutuhan kepuasan pengguna.
Penting  bagi  perusahaan  dan  organisasi  untuk  dapat  mengimplementasikan  sebuah sistem  yang  secara  memadai  mendukung  lingkungan  kerja  yang  berubah  cepat  sambil menyediakan  manfaat  yang  jelas  kepada  user  dan  mempertahankan  kepuasan  pengguna yang  tinggi.  Sistem  ERP  merupakan  salah  satu  contoh  yand  ada,  yang  tidak  hanya menyedian  keuntungan  dalam  meningkatkan  efisiensi  kerja  pengguna,  tetapi  juga memiliki  risiko  dan  hambatan,  yang  jika  diimplementasikan  dengan  benar  untuk mengatasi kekurangannya seperti yang ditunjukkan hasil kuesioner, bisa menjadi sebuah peluang bagi user dan organisasi untuk mempertimbangkan kekurangan dan keuntungan sistem  ERP  dan  juga  strategi  implementasi  di  masa  yang  mendatang  saat  siklus implementasi sistem harus dijalankan lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. Yuksel, Y. Aydede, and F. Begolli, “Dynamics of social mobility during  the COVID-19 pandemic in Canada”. SSRN Electronic Journal, (2020).
[2] W. Tan, F. Hao, R. S. McIntyre, L. Jiang, X. Jiang, L. Zhang, X. Zhao, Y. Zou, Y. Hu, X.  Luo,  Z.  Zhang,  A.  Lai,  R.  Ho,  B.  Tran,  C.  Ho,  and  W.  Tam,  “Is returning to work  during  the  COVID-19  pandemic  stressful?  A  study  on immediate mental   health  status  and  psychoneuroimmunity  prevention  measures  of Chinese   workforce,” Brain, Behavior, and Immunity, vol. 87 (2020), pp. 84–92
[3] Saatçıoğlu,  Ö.  Y.,  “What  determines  user  satisfaction  in  ERP  projects:  Benefits, barriers  or  risks?”. Journal  of  Enterprise  Information  Management (2008),  22(6), 690–708.
[4] Wailgum, T., ERP definition and solutions (2008).
[5] Klaus, H., Rosemann, M., & Gable, G. G., What is ERP?. Information systems frontiers (2000), 2(2), 141-162.
[6] Usmanij, P. A., Khosla, R., & Chu, M.-T., Successful product or successful  system? user  satisfaction  measurement  of  ERP  software. Journal  of  Intelligent Manufacturing (2012), 24(6), 1131–1144.
[7] Kulathunga,  D.,  &  Fernando,  M.,  “User  satisfaction  factors  of  ERP  systems: The  case  of  a  manufacturing  company  in  Sri  Lanka”. European  Journal  of Business and Management (2019). 11(33), 115-114.
[8] Staehr,  L.,  Shanks,  G.,  &  Seddon,  P.,  “An  explanatory  framework  for  achieving business benefits from ERP systems”. Journal of the Association for Information Systems (2012), 13(6), 2.
[9] Lee,  D.  H.,  Lee,  S.  M.,  Olson,  D.  L.,  &  Hwan  Chung,  S.,  “The  effect  of organizational  support  on  ERP  implementation”. Industrial  Management  &  Data Systems (2010), 110(2), 269–283. https://doi.org/10.1108/02635571011020340
[10] Wang,  B.,  Liu,  Y.,  Qian, J.,  &  Parker,  S.  K.,  “Achieving  effective  remote  working during the COVID ‐ 19 pandemic: A work design perspective”. Applied Psychology (2020, 70(1), 16 – 59.
[11] Rahman,  A.,  &  Ratnawati,  Y.,  “Justifying  enterprise  resource  planning  (ERP) investment:  A  case  study  using  technology,  organization,  and  environment  (TOE) framework”. Journal of Contemporary Accounting (2022), 130–138.
[12] Seo, Goeun. “Challenges in implementing   enterprise  resource  planning  (ERP) system in large organizations:   similarities
and differences between corporate and university environment”. Diss. Massachusetts Institute of Technology (2013).
[13] Deshmukh,  P.  D.,  Thampi,  G.  T.,  &  Kalamkar,  V.  R.,  “Investigation  of  quality benefits  of  ERP  implementation  in  Indian  smes”. Procedia  Computer  Science (2015), 49, 220–228.
[14] Massaro,  A.,  Calicchio,  A.,  Maritati,  V.,  Galiano,  A.,  Birardi,  V.,  Pellicani,  L., Millan, M. G., Tezza, B. D., Bianchi, M., Vertua, G., & Puggioni, A., « A case study of  innovation  of  an  information  communication  system  and  upgrade  of  the knowledge  base  in  industry  by  ESB,  artificial  intelligence,  and  Big  Data  System Integration”. International Journal  of  Artificial  Intelligence  &  Applications (2018), 9(5), 27–43.
[15] Igna,  R.  D.,  Niță,  D.  N.,  &  Pantazi,  M.,  « The  Impact  of  the  Covid  19  Pandemic on the Demand for Integrated ERP
Systems and Human Capital”.
Accounting and Management Information Systems AMIS (2020), 115.
[16] Rahnavard, F. and Bozorgkhou, N., “Key factors in the successful implementation of Enterprise  Resource  Planning  System,” Management  Science  Letters (2014),  4(4), pp. 747–752..
[17] Singh,  D.,  Spiers,  S.,  &  Beasley,  B.  W.,  “Characteristics  of  CPOE  systems  and obstacles  to  implementation  that  physicians  believe will  affect  adoption”. Southern Medical Journal (2011), 104(6), 418–421.
[18] Basso, F., D'Amours, S., Rönnqvist, M., & Weintraub, A., « A survey on obstacles and difficulties of practical implementation of horizontal collaboration in Logistics”. International Transactions in Operational Research (2018), 26(3), 775–793
[19] Kvon,  G.  M.,  Vaks,  V.  B.,  Masalimova,  A.  R.,  Kryukova,  N.  I.,  Rod,  Y.  S., Shagieva,  R.  V.,  &  Khudzhatov,  M.  B.,  "Risk  in  implementing  new  electronic management  systems  at  Universities. EURASIA  Journal  of  Mathematics,  Science and Technology Education (2017), 14(3).
[20] Taghipour, Mohammad, et al. "Assessment and
Analysis  of  Risk  Associated with the   Implementation of Enterprise Resource   Planning  (ERP)  Project  Using
FMEA Technique (Including Case-Study)." Management 3.1 (2020): 29-46.
[21] Baykasoğlu, A., & Gölcük, İ., “Comprehensive fuzzy FMEA model": A case study of ERP implementation risks. Operational Research (2017), 20(2), 795–826.
[22] Doll,  W.  J.,  &  Torkzadeh,  G.,  “The  measurement  of  end-user  computing satisfaction”. MIS Quarterly (1988), 12(2),
[23] Leonard, D. A., & Sinha, D. K., “Developer-user interaction and user satisfaction in internal  technology  transfer". Managing  Knowledge  Assets,  Creativity  and Innovation (2017), 497–513.
[24] DeLone, W. H., & McLean, E. R., “Information systems success  revisited”. In Proceedings of the   35th Annual Hawaii International   Conference  on System Sciences (2002), (pp. 2966-2976). [25] Dezdar, Shahin. "User satisfaction   issues in ERP project." World Academy of Science, Engineering   and Technology, International Journal of Social, Behavioral, Economic, Business and Industrial Engineering 6.8 (2012), 2277-2280.
[26] Griffiths,  J.  R.,  Johnson,  F.,  &  Hartley,  R.  J.,  “User  satisfaction  as  a  measure  of system performance. Journal of Librarianship and Information Science ” (2007), 39(3), 142–152.
[27] Isoh, Alain Vilard Ndi. "Relationship
between accounting benefits and ERP user satisfaction in the context of the fourth  industrial  revolution." International Journal of Scientific Research  and  Management  (IJSRM) (2020), 8.2