## EFEKTIFITAS WORD OF MOUTH (WOM) DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN  ROTTE BAKERY PEKANBARU
1 Muhammad David Hendra; 2 Muhammad Arif; 3 M. Hadi
1,2&3 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Abdurrab
Email: 1 muhammad.david.h@univrab.ac.id, 2 muhammad.arif@univrab.ac.id,
3 hadimuhammad0435@gmail.com
Diterima: 23-10-2021 Disetujui: 26-12-2021 Diterbitkan: 31-12-2021

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  Efektivitas  Word  Of Mouth  (WOM)  Dalam  Komunikasi  Pemasaran  Rotte  Bakery  Pekanbaru. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Konsumen  Rotte  Bakery  Kecamatan Tampan  Pekanbaru,  yaitu  laki-laki  dan  perempuan.  Jumlah  seluruh masyarakat pada Kecamatan Tampan yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah 307.947 Jiwa. Jumlah sampel yang akan diambil untuk penelitian ini yakni sebanyak 100 responden, sampel ini ditentukan menurut rumus Slovin. Adapun  teknik  analisa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji  regresi  linier  sederhana  dan  uji hipotesis menggunakan Uji t dengan menggunakan Piranti lunak SPSS 23.Nilai R Square atau Koefisien Determinasi (KD) menunjukkan model regresi yang dibentuk  oleh  interaksi  variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Nilai  KD  yang diperoleh  adalah  0,521.  Sehingga  dapat  ditafsirkan  bahwa  variabel  bebas  X memiliki pengaruh kontribusi sebesar 52.1% terhadap variabel Y. Terhadap pengaruh sebagian dari komunikasi pemasaran selain Word Of Mouth (WOM), memungkinkan  terdapat  strategi  komunikasi  selain  komunikasi  Word  Of Mouth (WOM) yaitu sebesar 47.9 %.Berdasarkan hasil pencarian melalui SPSS 23, maka dapat nilai hasil dari hipotesis menunjukan bahwa perhitungan uji t sebesar thitung 10.333 > ttabel 1.984 pada taraf signifikansi 5% (0,05) yang berarti bahwa diterima Ha yaitu Komunikasi Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Efektif.
Kata Kunci: Word Of Mouth, Rotte Bakery, Komunikasi Pemasaran

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  Effectiveness  of  Word  Of  Mouth  (WOM)  in Marketing  Communications  Rotte  Bakery  Pekanbaru.  The  population  in  this study were Rotte Bakery Consumers, Tampan Pekanbaru District, namely male and female. The total number of people in the Tampan District who became the population in this study was 307,947 people. The number of samples to be taken for this research is 100 respondents, this sample is determined according to the Slovin formula. The data analysis techniques used in this research are validity test, reliability test, normality test, simple linear regression test and hypothesis testing  using  t  test  using  SPSS  23  software.  The  value  of  R  Square  or  the Coefficient  of  Determination  (KD)  shows  the  regression  model  formed  by  the interaction  of  the  independent  variable  and  the  dependent  variable.  The  KD value obtained is 0.521. So it can be interpreted that the independent variable X has a contribution effect of 52.1% on the Y variable. On the influence of some marketing communications other than Word Of Mouth (WOM), it is possible that there  are  communication  strategies  other  than  Word  Of  Mouth  (WOM) communication, which is 47.9%. The t-test calculation is t-count 10,333 > t- table 1,984  at  a  significance  level  of  5%  (0.05)  which  means  that  Ha  is  accepted, namely  Word  Of  Mouth  Communication  (WOM)  in  Effective  Rotte  Bakery Marketing Communication.
Keywords: Word Of Mouth, Rotte Bakery, Marketing Communications

## PENDAHULUAN
Kehidupan manusia dewasa ini sejak awal tidak bisa dipisahkan dengan aktivitas  komunikasi,  ianya  menjadi  bagian  yang  sangat  penting  didalam kelansungan  hidup  manusia  sebagai  makhluk  sosial.Biasanya  proses komunikasi  antar  manusia  terjadi  melalui  dari  mulut  ke  mulut.  Aktivitas komunikasi  tersebut  mendukung  terjalinnya  hubungan  yang  harmonis. Seiring berkembangnya zaman, manusia menciptakan bisnis sebagai sarana untuk kemakmuran hidup. Bisnis atau usaha merupakan lingkup yang lebih spesifik  untuk  manusia  melakukan  aktivitas  komunikasi.Berbagai  bentuk komunikasi didesain agar bisa mempermudah lembaga usaha untuk mencapai tujuannya,  terutama  dalam  pemasaran  perusahaan.  Sederhananya komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dalam bentuk pemikiran dan  pemahaman,  baik  antar  individu,  maupun  organisasi  dengan  individu, dengan  tujuan  sampainya  maksud  pengirim  pesan  kepada  penerima. Sedangkan  pemasaran    adalah  kegiatan  perusahaan  atau  organisasi  dalam mempromosikan  produk  atau  jasa  kepada  pelanggannya,  dengan  tujuan penjualan  produk  menjadi  optimal.  Dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi pemasaran  ( marketing  communication )  adalah  sarana  perusahaan  untuk menginformasikan dan membujuk konsumen agar  tertarik pada produk dan merek yang dijual baik secara langsung maupun tidak langsung.
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Kekuatan  komunikasi  pemasaran  pasti  akan  mendapatkan  hasil  yang maksimal  jika  terjadi  komunikasi  yang  efektif,  misalnya  ketika  menarik konsumen atau khalayak menjadi suka, kenal dan mau membeli produk atau jasa.  Untuk  itu  pada  pelaku  industri  barang  dan  jasa  dituntut  harus  lebih kreatif  demi  mendapatkan  kepercayaan  para  konsumennya  namun  dengan budget (anggaran) yang terbatas, akan tetapi ada hal yang sering terlupakan terkait dengan kultur masyarakat Indonesia dimana untuk menentukan suatu hal  harus  terlebih  dahulu  berdiskusi  atau  bermusyawarah  yang  akhirnya permainan  kata-kata  yakni  Word  of  Mouth  (WOM)  menjadi  penting  bagi sebagian  merek  dan  sangat  diunggulkan  dalam  kegiatan  pemasaran (Suhendra, 2015).
Indikasinya  dapat  dilihat  pada  kegiatan  pemasaran  perusahaan,  yang diharapkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Ketika konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, maka komunikasi yang  efektif  akan  terlihat  pada  hubungan  baik  antara  perusahaan  dengan konsumennya.  Konsumen  yang  memperoleh  produk  dan  pelayanan  yang sesuai atau melebihi harapan, cenderung akan memberikan tanggapan yang positif  bagi  perusahaan,  salah  satunya  adalah  memberikan Word  Of  Mouth (WOM) atau komunikasi mulut ke mulut kepada orang-orang disekitarnya. Berbagai  jenis  perusahaan  atau  organisasi  yang  bergerak  pada bidangnya masing masing tentunya memiliki tujuan tersendiri. Capaian dan strategi  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  juga  berbeda-beda  dalam setiap  perusahaan  yang  ada.  Keberadaan  perusahaan  yang  beragam  ini menyita  perhatian  siapapun  yang  mengetahui  apalagi  perusahaan  yang terkadang memiliki produk dan dikenali oleh banyak orang. Perusahaan harus bersaing  dengan  ketat  dan  tidak  hanya  dituntut  agar  menciptakan  produk unggulan  yang  berkualitas  baik  dan  murah  tetapi  juga  harus  mampu memasarkan produknya kepada konsumen (Mardiyanto dan Giarti, 2019)
Khususnya di daerah Riau di Kota Pekanbaru, dimana perkembangan yang cukup pesat terjadi di berbagai bidang bisnis. Termasuk dalam perkembangan bisnis kuliner, diantaranya yang cukup banyak diminati adalah bisnis roti atau sering  dikenal  dengan  usaha bakery . Bakery merupakan  salah  satu  tempat yang  banyak  diminati  oleh  masyarakat  Indonesia.  Selain  sebagai  tempat makanan ringan untuk sehari-hari, juga sebagai oleh-oleh atau pesanan acara- acara  tertentu,  sebagian  orang  bahkan  selalu  menyediakan  dan mengkonsumsi roti di rumah.
Rotte  Bakery  adalah  salah  satu  bakery  yang  ada  di  Kota  Pekanbaru. Pekanbaru  sebagai  Ibukota  Provinsi  Riau,mengalami  perkembangan  bisnis yang cukup pesat, tampak pada menjamurnya berbagai usaha bakery. Rotte Bakery  didirikan  oleh  Bapak  Syafrizal  Abdul  Rasyid.  Rotte  merupakan singkatan dari Roti Terenak dan Termurah. Usaha ini telah berproduksi sejak tahun  2015  dan  diresmikan  sejak  8  Januari  2016.  Rotte  Bakery  menjual
berbagai  macam  roti  diantaranya  roti  tawar,  roti  manis,  donat,  cake,  pizza, cupcake, brownies, bolu kemojo dan lain-lain.
Mengamati  perkembangan  Rotte  Bakery  yang  cepat  dalam  persaingan bakery yang ada di wilayah Riau, Dilihat pada website Rotte Bakery, Kini, Rotte Bakery sudah memiliki total 42 cabang diantaranya 27 cabang tersebar di Riau dan 8 cabang di daerah Jabodetabek serta 7 cabang di Medan dalam  waktu yang  cukup  cepat.  Rotte  Bakery  akan  terus  mengembangkan  sayapnya  ke seluruh wilayah kota di Indonesia. Hingga saat ini khusus di Kota Pekanbaru sudah  berdiri  17  outlet  Rotte  Bakery.  Rotte  Bakery  bertekad  membantu masyarakat mendapatkan produk bakery yang berkualitas, enak, murah dan mudah didapat. Rotte Bakery menjadikan produk bakery tidak menjadi barang mahal lagi, yang selalu bisa dirasakan masyarakat dari semua kalangan. Makan Untuk  menghadapi  bakery  lain  yang  ada  di  Kota  Pekanbaru.  Rotte  Bakery memerlukan strategi komunikasi pemasaran yang efektif kepada konsumen dalam pemasaran yang mereka lakukan. (rottebakery.com, 2021)
Hasil kemajuan dan perkembangan yang luar biasa tersebut. Dapat pula disimpulkan  bahwa  Rotte  Bakery  memiliki  ragam  cara  dalam  memberikan pelayanan yang baik kepada para konsumennya. Sehingga pada waktu yang relatif singkat beberapa cabang bisa dibuka dengan cepat, baik di dalam kota maupun diluar daerah Riau. Setidaknya di Pekanbaru terdapat 8 Kecamatan yang  sudah  berdiri  outlet  Rotte  Bakery,  bahkan  sampai  memiliki  4  outlet dalam 1 Kecamatan melebihi dari Kecamatan yang lain. Terlepas dari strategi komunikasi  yang  dilakukan  sampai  pada  komunikasi  yang  terjalin  antar pelanggan  atau  konsumen  sehingga  memberikan  dampak  yang  positif  pada perusahaan.
Peneliti menggunakan penelitian terdahulu sebagai pembanding dan tolak ukur  serta  mempermudah  peneliti  dalam  menyusun  penelitian  ini.  Dalam penelitian ini peneliti telah menganalisis beberapa penelitian yang berkaitan dengan bahasan dalam penelitian ini, yang mencakup tentang efektivitas Word Of Mouth (WOM) dalam komunikasi pemasaran Rotte Bakery Pekanbaru.
Penelitian  pertama  berjudul  Efektivitas  Komunikasi  Pemasaran  “ Point Pertahun” Dalam Meningkatkan Minat Beli Pelanggan ( Survey Pada Pelanggan PT. Nusantara Sidhayatra di Wilayah Banten Minus Tangerang Periode 2013) dapat  disimpulkan  hasil  dari  penelitian  tersebut  adalah  komunikasi pemasaran  “point  pertahun”  di  PT.  Nusantara  Sidhayatra  dan  Minat  beli dikategorikan  tinggi,  dan  Komu nikasi  pemasaran  “point  per  tahun”  PT. Nusantara Sidhayatra dikategorikan efektif. Perbedaan penelitian terletak di permasalahan penelitian yaitu fokus pada efektivitas komunikasi pemasaran dalam  meningkatkan  minat  beli  sedangkan  fokus  permasalahan  penelitian penulis adalah membahas tentang efektivitas Word Of Mouth (WOM) dalam komunikasi pemasaran (Nufus, 2014).
Penelitian kedua yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Komunikasi Word Of Mouth dapat disimpulkan hasil dari penelitian tersebut
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
adalah dari ketujuh bauran pemasaran yang diteliti, enam diantaranya yaitu produk, lokasi, promosi, orang, bukti fisik dan proses berpengaruh signifikan terhadap komunikasi Word Of Mouth . Harga merupakan satu-satunya variabel bauran  pemasaran  yang  dalam  penelitian  ini  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap komunikasi Word Of Mouth, tidak adanya pengaruh yang signifikan dari variabel harga ini, karena konsumen yang cenderung tidak lagi sensitif terhadap  harga.  Perbedaan  penelitian  terletak  di  permasalahan  penelitian yaitu  fokus  pada  efektivitas  komunikasi  pemasaran  dalam  meningkatkan minat  beli  sedangkan  fokus  permasalahan  penelitian  penulis  adalah membahas  tentang  efektivitas Word  Of  Mouth (WOM)  dalam  komunikasi pemasaran (Setiawan, 2015).
Penelitian  selanjutnya  (Marwah,  2019)  yang  berjudul  Strategi Word  Of Mouth  Marketing (WOMM)  Pada  Rotte  Bakery  dalam  Membangun  Brand Awareness  Konsumen  di  Kota  Pekanbaru,  dapat  disimpulkan  hasil  dari penelitian tersebut adalah Strategi Word Of Mouth Marketing yang dilakukan oleh Rotte Bakery dalam membangun brand awareness yaitu dengan memiliki dan  mengimplementasikan  elemen-elemen  WOM  yang  terdiri  dari  talkers, yaitu  konsumen  dan  karyawan.  Perbedaan  penelitian  terletak  pada permasalahan penelitian yaitu fokus pada Strategi Word Of Mouth Marketing (WOM) Pada Rotte Bakery dalam Membangun Brand Awareness Konsumen di Kota  Pekanbaru  sementara  fokus  permasalahan  penelitian  penulis  adalah tentang  efektivitas  Word  Of  Mouth  (WOM)  dalam  komunikasi  pemasaran Rotte Bakery.

## KERANGKA TEORI
Teori merupakan dasar pembuatan unit analisis penelitian dan diperlukan untuk menganalisis serta menginterpretasikan data-data yang diperoleh dari penelitian yang dilakukan. Oleh karena itu, untuk mengetahui Seberapa Besar Efektivitas Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Pekanbaru, maka penelitian ini menggunakan beberapa teori yang tercantum dalam  pembahasan  berikut  ini.  Diantaranya  Komunikasi  Pemasaran (Marketing Communication), Bauran Pemasaran ( Marketing Mix) , Komunikasi Word  Of  Mouth (WOM).Hubungan  Konsep  Kerja Word  Of  Mouth (WOM) terhadap Marketing Mix.
Komunikasi Pemasaran ( Marketing Communication)
Komunikasi  pemasaran (marketing  communication) adalah  sarana dimana  perusahaan  berusaha  menginformasikan,  membujuk,  dan mengingatkan  konsumen  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  tentang produk  dan  merek  yang  dijual.Kata  Komunikasi  Pemasaran  memiliki  dua unsur pokok, yaitu Komunikasi Pemasaran. Komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan  individu.  Komunikasi  sebagai  proses  penyampaian  pesan  yang merupakan  gagasan  atau  informasi  pengirim  melalui  suatu  media  kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim. Sedangkan pemasaran
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
adalah  sekumpulan  kegiatan  dimana  perusahaan  atau  organisasi  lainnya mentransfer  nilai-nilai  (pertukaran)  tentang  informasi  produk,  jasa  dan  ide antara mereka dengan pelanggannya. (Firmansyah, 2020)
Berdasarkan pengertian komunikasi pemasaran yang telah dikemukakan diatas,  penulis  dapat  memahami  bahwa  inti  komunikasi  pemasaran  kepada konsumen maupun khalayaknya yang dituju dengan media tertentu, melalui bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, dan promosi) perusahaan yang digunakan dalam menarik perhatian konsumen, sehingga konsumen tertarik untuk  datang  dan  mencoba  produk,  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan, sehingga akan tampak efektivitas pada sebuah komunikasi pemasaran, dalam hal  ini  yang  ingin  dilihat  adalah  efektivitas Word  Of  Mouth (WOM)  dalam komunikasi pemasaran Rotte Bakery.
Komunikasi  pemasaran  juga  digunakan  sebagai  alat  yang  dapat menentukan posisi dan strategi apa yang cocok bagi perusahaan, dilihat dari kondisi, situasi dan perubahan lingkungan sekitar. Dengan mengetahui hal itu, maka  akan  bisa  diketahui  dan  diatur  berimprovisasi  serta  rencana  strategi pemasaran ke depan oleh perusahaan. Komunikasi pemasaran dalam kegiatan pemasaran bersifat kompleks, tidak sesederhana seperti berbincang-bincang dengan  teman  atau  keluarga.  Bentuk  komunikasi  yang  lebih  rumit  akan mendorong penyampaian pesan oleh komunikator pada komunikan, melalui strategi  komunikasi  yang  tepat  dan  juga  dengan  proses  perencanaan  yang matang (Firmansyah, 2014).
Pemasar  melakukan  promosi  untuk  mengkomunikasikan  informasi tentang produk mereka dan mempengaruhi konsumen untuk membelinya.Promosi  sebagai  upaya  memperkenalkan  produk  dan  jasa  agar bisa  dikenal  dan  diterima  publik.Ada  beberapa  jenis  promosi  yaitu  iklan, penjualan  personal,  promosi  penjualan,  publisitas,  dan direct  marketing. Beberapa  jenis  promosi  tersebut  merupakan  bagian  yang  tidak  bisa dipisahkan  pada  pemasaran  itu  sendiri,  sehingga  tanpa  keberadaannya pemasaran sama sekali tidak bisa berjalan. Beberapa jenis promosi tersebut dinamakan  Bauran  Promosi.  Bauran  promosi (Promotion  mix) merupakan salah  satu  bagian  dari  Bauran  Pemasaran (Marketing  Mix) pada  Ilmu Manajemen Pemasaran (Firmansyah, 2020).
Komunikasi pemasaran bisa akan begitu powerful jika dipadukan dengan komunikasi  yang  efektif  dan  efisien,  seperti  bagaimana  menarik  konsumen atau khalayak menjadi sadar, kenal dan mau membeli suatu produk atau jasa melalui saluran komunikasi adalah bukan sesuatu yang mudah. Diketahui juga pemasaran  terbagi  dalam  bauran  tersendiri  yaitu Promotion,  Product,  Price dan Place ,  atau  biasa  dikenal  dengan  istilah marketing  mix . Promotion atau promosi  sebagai  salah  satu  unsur marketing  mix  tersebut berkaitan  dengan semua  jenis  kegiatan  pemasaran  yang  ditujukan  untuk  mendorong permintaan (Firmansyah, 2020).
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Kebijakan  pembauran  pemasaran  di  atas  merupakan  hal  yang  sangat penting  untuk  diperhatikan.  Beberapa point tersebut  menjadi  acuan  bagi penulis  untuk  melakukan  panduan  teori  dalam  penelitian  ini.  Diantaranya Periklanan, Personal selling , Publisitas, Promosi akan menjadi indikator dalam dimensi  komunikasi  pemasaran  yang  akan  penulis  gunakan  untuk menentukan angket penelitian.
Komunikasi Word Of Mouth (WOM)
Word Of Mouth (WOM) adalah komunikasi dari mulut ke mulut tentang pandangan  atau  penilaian  terhadap  suatu  produk  atau  jasa,  baik  secara individu  maupun  kelompok  yang  bertujuan  untuk  memberikan  informasi secara personal. Adapun Word Of Mouth (WOM) menjadi salah satu strategi yang  sangat  efektif  berpengaruh  didalam  keputusan  konsumen  dalam menggunakan produk atau jasa dan Word Of Mouth (WOM) dapat membangun rasa kepercayaan para pelanggan (Hasan, 2010 ).
Berdasarkan  definisi  tersebut Word  Of  Mouth (WOM)  dapat  diartikan secara  umum  merupakan  suatu  kegiatan  memberikan  informasi  penilaian atau pandangan terhadap suatu produk barang dan jasa kepada orang – orang terdekat apakah produk atau jasa tersebut layak dikonsumsi atau tidak bagi para  calon  konsumen  lainnya.  Untuk  lebih  jelasnya  bisa  dilihat  pada  fakta berikut ini yaitu seperti biasanya konsumen sebelum melakukan pembelian cenderung melalui proses pencarian informasi. Proses pencarian informasi ini sering didapatkan dari orang terdekat seperti keluarga, saudara, dan teman. Pencarian informasi ini menghasilkan suatu bentuk komunikasi. Komunikasi ini  dalam  realisasinya  dikenal  dengan  istilah Word  Of  Mouth (WOM)  atau komunikasi dari mulut ke mulut (Pratiwi, 2017).
Word  Of  Mouth (WOM)  berperan  dalam  tiga  hal  arus  informasi,  arus pengaruh dan karakteristik tertentu, yang dapat memainkan peran lebih besar dalam tahap awal, sementara yang lain memiliki pengaruh yang lebih besar kemudian. Pengambilan keputusan konsumen sampai pada tahap pembelian (tahap akhir) Dalam Word Of Mouth (WOM) Marketing adalah sebagai berikut:
(1)  Kesadaran (Awareness) adalah  konsumen  tahu  ada  alternatif,  tetapi mungkin  tidak  memiliki  kepentingan  baik  didalamnya  atau  informasi  yang cukup untuk memahami kemungkinan keuntungan. (2) Ketertarikan (Interest) adalah konsumen sadar, mengembangkan minat, dan karenanya memutuskan untuk  mempelajari  lebih  lanjut  tentang  produk  (harga,  kualitas,  manfaat, probabilitas  kepentingan,  probabilitas  tindakan  positif  dan  asal  usul informasi).  (3)  Biaya (Cost) dan benefit adalah  keputusan  yang  dibuat  oleh penerima e-mail atau mengadopsi layanan yang disarankan, umumnya akan terjadi proses evaluasi dan analisis rentang biaya dan manfaat berdasarkan informasi yang tersedia dipengaruhi oleh interaksi pengirim dan penerima e- mail.  (4)  Kekuatan (Power) adalah  interpersonal  adalah  “kombinasi  dari jumlah  waktu  dan  sumber  informasi.  (5).  Persepsi  afinitas (affinity) adalah
proses  penggabungan  kesamaan  sikap,  nilai,  gaya  hidup  antara  dua  orang, suka,  ketidaksukaan,  dan  pengalaman,  menjadi  pendorong  kedekatan hubungan  dalam  kelompok  target,  maka Word  Of  Mouth (WOM)  akan menghasilkan antusiasme yang lebih besar.
Kesamaan  demografis  adalah  kesamaan  demografis  antara  sumber  dan target untuk menjadi penting untuk menjelaskan terjadinya pengaruh Word Of Mouth (WOM),  dan  Biasanya  diukur  sepanjang  beberapa  dimensi  seperti umur,  jenis  kelamin,  pekerjaan,  atau  tingkat  pendidikan  memfasilitasi  arus informasi lebih sering berinteraksi dan berkomunikasi dengan lebih mudah terutama  dalam  hal  usia,  jenis  kelamin,  dan  status  sosial,  kesamaan demografis  akan  memiliki  pengaruh  positif  pada  berbagai  tahap  proses pengambilan keputusan. Keputusan Akhir (Final decision) adalah pada tahap akhir  ini  konsumen  mengambil  tindakan  yang  dapat  diamati,  pembelian barang atau jasa atau adopsi yang berkelanjutan sebagai konsekuensi tahapan sebelumnya, pada tahapan ini juga muncul sebuah keputusan untuk menjadi pendistribusi, penyebar (spreaders) informasi bagi yang lain.
Tahapan  pengaruh  keputusan  konsumen  diatas  menjadi  alasan  yang sangat penting bagi penulis cantumkan. Tahapan ini merupakan bagian dari dimensi  Adapun Word  Of  Mouth (WOM)  menjadi  salah  satu  strategi  yang sangat  efektif  berpengaruh  didalam  keputusan  konsumen  dalam menggunakan produk atau jasa dan Word Of Mouth (WOM) dapat membangun rasa kepercayaan para pelanggan (Hasan, 2010 ).
Berdasarkan  definisi  tersebut Word  Of  Mouth (WOM)  dapat  diartikan secara  umum  merupakan  suatu  kegiatan  memberikan  informasi  penilaian atau pandangan terhadap suatu produk barang dan jasa kepada orang – orang terdekat apakah produk atau jasa tersebut layak dikonsumsi atau tidak bagi para  calon  konsumen  lainnya.  Untuk  lebih  jelasnya  bisa  dilihat  pada  fakta berikut ini yaitu seperti biasanya konsumen sebelum melakukan pembelian cenderung melalui proses pencarian informasi. Proses pencarian informasi ini sering didapatkan dari orang terdekat seperti keluarga, saudara, dan teman. Pencarian informasi ini menghasilkan suatu bentuk komunikasi. Komunikasi ini  dalam  realisasinya  dikenal  dengan  istilah Word  Of  Mouth (WOM)  atau komunikasi dari mulut ke mulut (Pratiwi, 2017).
Word  Of  Mouth (WOM)  berperan  dalam  tiga  hal  arus  informasi,  arus pengaruh dan karakteristik tertentu, yang dapat memainkan peran lebih besar dalam tahap awal, sementara yang lain memiliki pengaruh yang lebih besar kemudian. Pengambilan keputusan konsumen sampai pada tahap pembelian (tahap akhir) Dalam Word Of Mouth (WOM) Marketing adalah sebagai berikut:
(1)  Kesadaran (Awareness) adalah  konsumen  tahu  ada  alternatif,  tetapi mungkin  tidak  memiliki  kepentingan  baik  didalamnya  atau  informasi  yang cukup untuk memahami kemungkinan keuntungan. (2) Ketertarikan (Interest) adalah konsumen sadar, mengembangkan minat, dan karenanya memutuskan untuk  mempelajari  lebih  lanjut  tentang  produk  (harga,  kualitas,  manfaat,
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
probabilitas  kepentingan,  probabilitas  tindakan  positif  dan  asal  usul informasi).  (3)  Biaya (Cost) dan benefit adalah  keputusan  yang  dibuat  oleh penerima e-mail atau mengadopsi layanan yang disarankan, umumnya akan terjadi proses evaluasi dan analisis rentang biaya dan manfaat berdasarkan informasi yang tersedia dipengaruhi oleh interaksi pengirim dan penerima e- mail.  (4)  Kekuatan (Power) adalah  interpersonal  adalah  “kombinasi  dari jumlah  waktu  dan  sumber  informasi.  (5).  Persepsi  afinitas (affinity) adalah proses  penggabungan  kesamaan  sikap,  nilai,  gaya  hidup  antara  dua  orang, suka,  ketidaksukaan,  dan  pengalaman,  menjadi  pendorong  kedekatan hubungan  dalam  kelompok  target,  maka Word  Of  Mouth (WOM)  akan menghasilkan antusiasme yang lebih besar.
Kesamaan  demografis  adalah  kesamaan  demografis  antara  sumber  dan target untuk menjadi penting untuk menjelaskan terjadinya pengaruh Word Of Mouth (WOM),  dan  Biasanya  diukur  sepanjang  beberapa  dimensi  seperti umur,  jenis  kelamin,  pekerjaan,  atau  tingkat  pendidikan  memfasilitasi  arus informasi lebih sering berinteraksi dan berkomunikasi dengan lebih mudah terutama  dalam  hal  usia,  jenis  kelamin,  dan  status  sosial,  kesamaan demografis  akan  memiliki  pengaruh  positif  pada  berbagai  tahap  proses pengambilan keputusan. Keputusan Akhir (Final decision) adalah pada tahap akhir  ini  konsumen  mengambil  tindakan  yang  dapat  diamati,  pembelian barang atau jasa atau adopsi yang berkelanjutan sebagai konsekuensi tahapan sebelumnya, pada tahapan ini juga muncul sebuah keputusan untuk menjadi pendistribusi, penyebar (spreaders) informasi bagi yang lain.
Tahapan  pengaruh  keputusan  konsumen  diatas  menjadi  alasan  yang sangat penting bagi penulis cantumkan. Tahapan ini merupakan bagian dari dimensi  komunikasi Word  Of  Mouth (WOM)  yang  akan  penulis  gunakan sebagai indikator untuk merumuskan angket penelitian.

## METODE PENELITIAN
Metode pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif merupakan riset yang menggambarkan  atau menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  deskriptif  kuantitatif. Jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif  merupakan  jenis  penelitian  non eksperimen  yang  tergolong  mudah.  Penelitian  ini  mendeskripsikan  data kuantitatif  yang  didapatkan  berkaitan  dengan  keadaan  subjek  dari  suatu populasi.  Bentuk  penelitian  yang  akan  dilaksanakan  adalah  penelitian lapangan yang menggunakan angket dan google form yang akan diolah dan dianalisis menggunakan software SPSS 23.
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Rotte  Bakery  Pekanbaru. Sedangkan objek dalam penelitian adalah Efektivitas Word Of Mouth (WOM) dalam  Komunikasi  Pemasaran  Rotte  Bakery  Pekanbaru.  Objek  penelitian adalah  topik  permasalahan  yang  dikaji  dalam  penelitian.  Atau  himpunan
elemen yang dapat berupa orang, organisasi  atau barang yang akan diteliti (Bungin, 2011).
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi. Responden (sampel) yang dipilih dari populasi, dipilih berdasarkan rumus Slovin, sampel yang akan ditentukan oleh penulis dengan persentase kelonggaran  ketidaktelitian  10%.  Untuk  menghimpun  data  yang diperlukan,teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penulisan ini adalah kuisioner yaitu membuat daftar pernyataan atau pertanyaan secara tertulis  dan  disebarkan.  (Sugiyono,  2014).  Data  yang  diperoleh  dari  hasil penelitian  akan  analisis  dalam  beberapa  tahapan  yaitu:  Uji  Validitas,  Uji Reliabilitas, Uji Normalitas,Uji Regresi Linier Sederhana, Uji Hipotesis.
Data  ini  dapat  diperoleh  dilapangan  dengan  beberapa  teknik  seperti angket,  wawancara  dengan  responden  baik  individu  maupun  instansi  atau kelompok.Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  berupa  angket  yang dilakukan terhadap konsumen dari Rotte Bakery. Data sekunder ini digunakan untuk  memberikan  gambaran  kepada  narasumber  mengenai  Efektivitas Komunikasi Word  Of  Mouth (WOM)  Dalam  Komunikasi  Pemasaran  Rotte Bakery Pekanbaru. Data ini berasal dari majalah marketing, majalah umum, website Rotte  Bakery,  artikel,  Koran  dan  lain  sebagainya  dan pendokumentasian langsung oleh peneliti.

## PEMBAHASAN
Usaha Rotte bakery didirikan oleh Bapak Syafrizal pada tahun 2015 lalu, sebelumnya beliau sudah menggeluti usaha roti dari pada tahun 2007, tetapi hanya membuat sejenis kue kering untuk dibulan Ramadhan dan donat saja. Kemudian Rotte Bakery resmi hadir melayani masyarakat Pekanbaru dengan konsep  yang  baru.  Rotte  menghadirkan  berbagai  varian  roti  berkualitas dengan harga yang terjangkau. Usaha Rotte Bakery ini terletak di jalan Bukit Barisan  Kompleks  Ruko  Bukit  Garden  Residence  No  6  Tangkerang  Timur Pekanbaru. (rottebakery.com, 2021)
Meski berawal dari pembuatan kue kering yang sifatnya tahunan. Bapak Syafrizal mulai berpikir untuk berdagang dengan sifat harian dan masuklah ia ke  dunia  bakery.  Alasan  yang  membuatnya  mencari  alternatif  usaha  harian adalah karena mesin produksi yang tidak terpakai jika dihitung hanya untuk usaha  tahunan.  Pada  tahun  2015  memulai  Rotte  Bakery  dengan  berjualan donat, dititipkan ke warung-warung menggunakan jasa sales. Namun, dengan sistem  tersebut  kurang  menguntungkan.  Awal  tahun  2016,  Pak  Syafrizal mengubah sistemnya, menjadi sistem outlet seperti sekarang ini. Pada tanggal 8  Januari  2016  awalnya  Rotte  Bakery  berdiri  dengan  sistem  outlet.  Seiring berjalannya  waktu  sekitar  setahun  lebih  Rotte  Bakery,  kemudian menggunakan  sistem  kemitraan  untuk  membuka  cabang-cabang  baru. (rottebakery.com, 2021)
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Berdasarkan  penelitian  ini  disusun  identitas  responden dalam  kegiatan penelitian  yang  merupakan  suatu  yang  sangat  penting  untuk  mengetahui kebenaran  data  yang  menjadi  sumber  data  orisinil  dalam  suatu  penelitian. Keabsahan data diperlukan sebagai bukti bahwa penelitian benar-benar telah mengikuti sistematika penelitian. Adapun identitas dalam penelitian ini hanya pada  satu  kategori  yang  sengaja  dikumpulkan  oleh  penulis  berdasarkan kebutuhan penelitian.
Identitas tersebut adalah identitas responden berdasarkan Jenis Kelamin. Identitas responden diambil hanya pada pada jenis kelamin bertujuan untuk melihat  apakah  yang  menjadi  konsumen  Rotte  memang  lebih  dominan perempuan yang biasanya berbelanja roti dibandingkan laki-laki.
Uji  validitas  adalah  bukti  bahwa  instrumen,  teknik  atau  proses  yang digunakan  untuk  mengukur  sebuah  konsep  benar-benar  mengukur  konsep yang  dimaksudkan.  Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengukur  valid  atau tidaknya suatu item pernyataan dengan melihat perbandingan dari r-hitung dengan r-tabel, data dikatakan valid jika r-hitung lebih besar dari r-tabel (r- hitung  >  r-tabel).  Untuk  mengetahui  r-tabel  digunakan  ketentuan  n-2 (n=jumlah  sampel-2  =  jumlah  variabel  penelitian  X  dan  Y)  pada  tingkat signifikan sebesar 5% (0,05) atau taraf keyakinan 95% (0,95). Jadi 100-2=98, sehingga dapat diketahui r-tabel dalam penelitian ini adalah 1,996. (Siregar, 2013 p. 41).
Tabel 1. Uji Validitas Variabel X Word Of Mouth (WOM) Item Soal r Hitung > r Tabel Keterangan Pernyataan 1 0.326 > 0.1966 Valid Pernyataan 2 0.631 > 0.1966 Valid Pernyataan 3 0.520 > 0.1966 Valid Pernyataan 4 0.371 > 0.1966 Valid Pernyataan 5 0.312 > 0.1966 Valid Pernyataan 6 0.378 > 0.1966 Valid Pernyataan 7 0.489 > 0.1966 Valid Pernyataan 8 0.563 > 0.1966 Valid Pernyataan 9 0.619 > 0.1966 Valid Pernyataan 10 0.648 > 0.1966 Valid Pernyataan 11 0.528 > 0.1966 Valid Pernyataan 12 0.582 > 0.1966 Valid Pernyataan 13 0.673 > 0.1966 Valid Pernyataan 14 0.660 > 0,1966 Valid Sumber : Data Olahan SPSS 23 Tabel 2. Uji Validitas Variabel X Word Of Mouth (WOM) Item Soal r Hitung > r Tabel Keterangan
Pernyataan 1 0.326 > 0.1966 Valid Pernyataan 2 0.631 > 0.1966 Valid Pernyataan 3 0.520 > 0.1966 Valid Pernyataan 4 0.371 > 0.1966 Valid Pernyataan 5 0.312 > 0.1966 Valid Pernyataan 6 0.378 > 0.1966 Valid Pernyataan 7 0.489 > 0.1966 Valid Pernyataan 8 0.563 > 0.1966 Valid Pernyataan 9 0.619 > 0.1966 Valid Pernyataan 10 0.648 > 0.1966 Valid Pernyataan 11 0.528 > 0.1966 Valid Pernyataan 12 0.582 > 0.1966 Valid Pernyataan 13 0.673 > 0.1966 Valid Pernyataan 14 0.660 > 0,1966 Valid Sumber : Data Olahan SPSS 23 Berdasarkan  uji  validitas Word  Of  Mouth (WOM)  menunjukkan  bahwa nilai pearson  correlation lebih  dari  r  tabel  0,1966,  r  tabel  dicari  pada  signifikansi  0,05 dengan  uji  2  sisi  digunakan  ketentuan  n-2  n=jumlah  sampel  2=  jumlah  variabel penelitian X dan Y atau taraf keyakinan 95% (0,95). Jadi 100- 2=98, sehingga dapat diketahui r-tabel dalam penelitian ini adalah 1,996, dari empat belas item pernyataan dinyatakan  valid  dan  bisa  digunakan  untuk  mengukur  variabel Word  Of  Mouth (WOM).
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Y Komunikasi Pemasaran Item Soal r Hitung > r Tabel Keterangan Pernyataan 1 0.539 > 0.1966 Valid Pernyataan 2 0.635 > 0.1966 Valid Pernyataan 3 0.729 > 0.1966 Valid Pernyataan 4 0.695 > 0.1966 Valid Pernyataan 5 0.757 > 0.1966 Valid Pernyataan 6 0.709 > 0.1966 Valid Pernyataan 7 0.720 > 0.1966 Valid Pernyataan 8 0.616 > 0.1966 Valid Sumber: Data Olahan SPSS 23
Berdasarkan  validitas  Komunikasi  Pemasaran Marketing  Mix menunjukkan bahwa nilai pearson correlation lebih dari r tabel 0,1966, r tabel dicari  pada  signifikansi  0,05  dengan  uji  2  sisi  digunakan  ketentuan  n-2 n=jumlah sampel 2= jumlah variabel penelitian X dan Y atau taraf keyakinan 95% (0,95). Jadi 100-2=98, sehingga dapat diketahui r-tabel dalam penelitian ini  adalah  1,996,  dari  delapan item pernyataan  dinyatakan  valid  dan  bisa digunakan untuk mengukur variabel Komunikasi Pemasaran Marketing Mix.
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  melihat  sejauh  mana  hasil  pengukuran  dapat dipercaya. Hasil pengukuran terhadap suatu subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama artinya mempunyai konsistensi pengukuran yang baik. Nilai reliabilitas bisa dilihat dari Cronbach’s Alpha . Reliabilitas yang tinggi ditunjukkan dengan nilai cronbach  alpha 1.00  dan  nilai  reliabilitas  dianggap  sudah  atau  tinggi  jika  nilai cronbach alpha > 0,70. Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas N o Variabel Cronbach’ s Alpha N of Item Nilai Kriti s K e t 1 . Word Of Mouth (WOM) (X) 0.863 14 0. 7 0 Reliabel (diterima) 2 . Komunikasi Pemasaran (Y) 0.893 8 0. 7 0 Reliabel (diterima)

## Sumber: Data Olahan SPSS 23
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  tersebut  maka  setiap  item  pertanyaan  dapat dikatakan reliable karena nilai cronbach’s Alpha menunjukkan angka yang lebih besar dari 0,70. Meskipun berdasarkan kriteria instrumen penelitian ini memiliki distribusi data yang besar dan memungkin untuk menggunakan tingkat signifikansi 0.8. namun berdasarkan koefisien reliabilitas yang telah disepakati adalah (r-hitung) >0,7, maka dikatakan reliabel dengan menggunakan teknik Alpha Cronbach (r-hitung) > 0,7.
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  normal  atau  tidaknya  suatu distribusi  data.  Pada  dasarnya  uji  normalitas  membandingkan  antara  data  yang dimiliki mean dan standar deviasi yang sama dengan data tersebut. Untuk menguji normalitas, dalam penelitian ini menggunakan cara uji Non-Parametrik Kolmogorov- Smirnov  (K-S). Uji Non-Parametrik  Kolmogorov-Smirnov merupakan  uji  normalitas menggunakan fungsi distribusi kumulatif.
Tabel 5. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.08935129 Most Extreme Differences Absolute .148 Positive .099 Negative -.148 Test Statistic .148 Asymp. Sig. (2-tailed) .256
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi (Asymp.Sig.2-tailed) sebesar  0,256.  Karena  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka residual berdistribusi normal.
Gambar. 1 Normalitas P-P Pot

## Sumber: Data Olahan SPSS 23
Berdasarkan  Gambar  7  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  pada  gambar normalitas P-P Plot mendekati garis koordinat signifikansi berdistribusi normal.
Analisis  Regresi  Linier  Sederhana  adalah  hubungan  secara  linier  antara  satu variabel  independen  (X)  dan  variabel  dependen (Y). Analisis  ini  untuk mengetahui arah hubungan antara variabel.
Tabel 6. Model Summary Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .72 2 a .521 .517 3.10507 d. Predictors: (Constant), Word Of Mouth (x)
e. Dependent Variable: Komunikasi Pemasaran Marketing Mix (y)
Berdasarkan Model Summary diatas dapat dianalisa bahwa hubungan (korelasi) antara Efektivitas Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Pekanbaru  terhitung  sedang  atau  moderat  pada  tingkat  korelasi  yaitu  r  =  0,722. Artinya sedang adalah hubungan antara variabel X dan Y searah, maksud searah disini semakin  lama Word  Of  Mouth (WOM)  dalam  Komunikasi  Pemasaran  berkembang,
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308
maka semakin efektif Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran. Begitu juga  sebaliknya  semakin  sedikit  berkembangnya Word  Of  Mouth (WOM)  dalam Komunikasi  Pemasaran, maka  semakin  tidak  efektif Word  Of  Mouth (WOM)  dalam Komunikasi  Pemasaran.  Melalui  tabel  diatas  juga  diperoleh  nilai  R  Square  atau Koefisien Determinasi (KD) yang menunjukkan seberapa bagus model regresi yang dibentuk oleh interaksi variabel bebas dan variabel terikat. Nilai KD yang diperoleh adalah 0,521. Sehingga dapat ditafsirkan bahwa variabel bebas X memiliki pengaruh kontribusi sebesar 52.1% terhadap variabel Y. Terhadap pengaruh sebagian darinya yakni komunikasi pemasaran selain Word Of Mouth (WOM). Memungkinkan terdapat strategi komunikasi selain komunikasi Word Of Mouth (WOM) yaitu sebesar 47.9 %.
Setelah  analisis  regresi  linier  sederhana  dilakukan  maka  peneliti  melakukan analisis  Efektivitas Word  Of  Mouth (WOM)  dalam  Komunikasi  Pemasaran  Rotte Bakery  Pekanbaru,  dalam  penelitian  ini  hipotesis  akan  diuji  menggunakan  uji  t dengan melihat t-hitung dari tabel coefficients, untuk menguji kevalidan persamaan regresi linier sederhana penulis menggunakan uji t untuk mengukur t-hitung dengan membuat hipotesis seperti dibawah ini:
H a : Komunikasi Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Efektif
H o : Komunikasi Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Tidak Efektif
Tabel 7. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.185 3.589 .609 .544 Word Of Mouth (X) .600 .058 .722 10.333 .000
a. Dependent Variable: Komunikasi Pemasaran (Y)

## Sumber : Data Olahan SPSS 23
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa variabel (X) Word Of Mouth (WOM) pada variable (Y) Komunikasi Pemasaran terbukti efektif. Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan uji t sebesar t-hitung 10.333 > t-tabel 1,984 pada taraf signifikansi 5% (0,05) yang berarti bahwa H a terbukti efektif. Selain itu juga diperoleh persamaan regresi  Y=2.185+0,600X.  Persamaan  tersebut  sesuai  dengan  rumus  regresi  linier sederhana  yaitu  Y=a+bX,  dimana  Y  merupakan  lambang  dari  variabel  terikat,  a konstanta, b koefisien regresi untuk variabel bebas (X). Sehingga dapat disimpulkan dari hasil uji t, terdapat hubungan antara Variabel X terhadap Variabel Y, dengan kata lain  menerima  H a yaitu  Komunikasi Word  Of  Mouth (WOM)  dalam  Komunikasi Pemasaran  Rotte  Bakery  Efektif  dan menolak  H 0 yaitu  Komunikasi Word  Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Tidak Efektif.
Volume 9 Nomor 2 ISSN: 2303-0194 E-ISNN: 2615-1308

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang Efektif Word Of Mouth (WOM) dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Pekanbaru, maka diperoleh kesimpulan bahwa  Komunikasi Word  Of  Mouth (WOM)  dalam  Komunikasi  Pemasaran Rotte Bakery Efektif. Hal ini dapat dibuktikan melalui beberapa  tahapan uji berikut  ini  yaitu  uji  validitas Word  Of  Mouth (WOM)  dan  uji  validitas Komunikasi Pemasaran menunjukkan bahwa nilai pearson correlation lebih dari r-table yang dicari pada signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi dan ketentuan n-2 n=jumlah sampel 2= jumlah variabel penelitian X dan Y dilihat pada taraf keyakinan  95%  (0,95)  sehingga  diperoleh  hasil  100-2=98,  rtabel  dalam penelitian  ini  adalah  0,1966.  Berdasarkan  tabel  uji  validitas  masing-masing item pernyataan variabel X dan variable Y dinyatakan valid dan bisa digunakan untuk  mengukur  kedua  variabel  tersebut.  Selanjutnya  berdasarkan  hasil  uji reliabilitas maka setiap item pertanyaan dapat dikatakan reliable karena nilai cronbach’s  Alpha  menunjukkan  angka  yang  lebih  besar  dari  0,70,  yaitu cronbach’s Alpha Word Of Mouth (WOM) bernilai 0.863> 0.70 dan cronbach’s Alpha komunikasi pemasaran Marketing Mix bernilai 0.893 > 0.70. Begitu juga berdasarkan uji t, jika t hitung lebih besar dari t tabel maka Ha diterima dan Ho  ditolak,  dari  hasil  perhitungan  t  hitung  sebesar  10.333.  Adapun  uji  dan ketentuan  untuk  mengetahui  t-tabel  yaitu  n-2  n=jumlah  sampel  2=  jumlah variabel penelitian  X dan Y atau taraf keyakinan 95% (0,95), jadi 100-2=98 sehingga  dapat  diketahui  r-tabel  dalam  penelitian  ini  adalah  0,1984,  jadi thitung > ttabel maka Ha diterima dan H0 ditolak, dengan kata lain menolak hipotesis  nol  (H0)  dan  menerima  hipotesis  alternatif  (Ha)  untuk  pengujian kedua  variabel.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  X  terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan  Pusat  Statistik  Kota  Pekanbaru,  (2018),  Kecamatan  Tampan  dalam Angka, Katalog 1102001.1471.010. CV. MN Grafika
Bungin,  Burhan.  (2011).  Penelitian  Kuantitatif.  Jakarta.  Kencana  Predana Media Group
Dokumen Arsip Rotte Bakery, (2020) diambil saat observasi dan kunjungan pengurusan surat izin penelitian
Firmansyah, Anang, 2020. Komunikasi Pemasaran, Pasuruan Jawa Timur, CV. Penerbit Qiara Media
Hasan,  Ali.  (2010).  Marketing  Dari  Mulut  Ke  Mulut.  Yogyakarta.  Media Pressindo
Kriyantono,  Rachmat.  (2014).  Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi.  Jakarta.
Kencana Prenadamedia Group.
Liong,  Melisa.  (2013).  Perancangan  Interior  Sekolah  Pastry  dan  Bakery. Jakarta . Universitas Bina Nusantara.
Mardiyanto,  D.,  &  Giarti.  (2019).  Analisis  Strategi  Komunikasi  Pemasaran (Studi Kasus Strategi Komunikasi Pemasaran Merchandise di Kedai Digital 8 Solo). Jurnal Ilmiah Edunomika Volume 3 Nomor 1
Marwah.  (2019).  Strategi  Word  Of  Mouth  Marketing  (WOMM)  Pada  Rotte Bakery  Dalam  Membangun  Brand  Awareness  Konsumen  Di  Kota Pekanbaru. JOM FISIP Vol. 6 Edisi II
Nufus,  Puput  Hayatun.  (2014).  Efektivitas  Komunikasi  Pemasaran  “Po int Pertahun” Dalam Meningkatkan Minat Beli Pelanggan. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Pratiwi,  Yuly  Rahmi.  (2017).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Communication Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Boardgame  Lounge Smart Cafe Pekanbaru. JOM FISIP Volume 4 No.
Rangkuti,  F.  (2010).  Spiritual  Leadership  in  Business, Jakarta,  PT.  Gramedia Pustaka Utama
Setiawan,  Abrian  Wira.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Komunikasi  Word  Of  Mouth.  Jurnal  Dan  Riset  Manajemen  Volume  4 Nomor 2
Siregar,  Syofian.  (2013).  Metode  Penelitian  Kuantitatif.  Jakarta.  PT.  Fajar Interpratama Mandiri.
Sugiyono,  (2014).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dan  Kualitatif  Dan  R&D. Bandung. Cv. Alfabeta.
Suhendra, (2015). Efektivitas Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Jigar Fruit Salad di Plaza Semanggi. Jurnal Visi Komunikasi Volume 14 No. 1
Sutisna, (2012). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Edisi kedua. Bandung. Ghalia Indonesia.