## IDENTIFIKASI PRIORITAS PEMBENAHAN KINERJA KEJADIAN RISIKO OPERASIONAL KEBUN RAYA CIBODAS BERLANDASKAN TEMUAN PERANGKAT DETEKSI
Sugiarto Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo profsugiarto@stipram.ac.id
Januar Wahjudi Multimedia Nusantara Polytechnic januar.wahjudi@lecturer.mnp.ac.id

## Adinoto Nursiana
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala adinoto@wym.ac.id

## Fongnawati Budhijono
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo fongnawati@stipram.ac.id

## Sutrisno
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala sutrisno@wym.ac.id

## ABSTRACT
The rapid changes in developments in many aspects recently have made the role of operational risk management in the Cibodas Botanical Gardens very strategic. For this purpose, various detection tools are needed that enable the management of the Cibodas Botanical Gardens to trace various risk events, especially those that have significant impact on visitors, and based on these findings, the management can design  various  relevant  operational  risk  management  strategies  and  its implementation.  This  research  is  based  on  mixed  research  methods,  using  cross section data taken using the Concurrent Triangulation Strategy technique from 560 tourists and key informants at the Cibodas Botanical Gardens. Various detection tools used in this research include Frequency Tables, Bar charts, Pareto Diagrams, Cause  and  Effect,  Importance-Performance  Analysis,  and  Expectation  and Perception Difference tests. The research results found that there was a synergy of various  detection  devices  used  in  tracing  various  risk  events  which  in  order  of priority  had  significant  impact  on  tourists,  namely  Doctors  on  Duty,  Adequate number of officers, Suggestion boxes, Management Innovation, Polyclinics, Toilets, Published information, Manpower, Quality of workforce, Helpful service, Parking space, Availability of information, and Prompt service.
Keywords: Detection  Tools,  Risk  Events,  Operational  Risk,  Risk  Management Strategies

## ABSTRAK
Pesatnya perubahan perkembangan pada banyak aspek akhir-akhir ini menjadikan peran manajemen risiko dalam pengelolaan Kebun Raya Cibodas sangat strategis. Untuk  keperluan  tersebut  diperlukan  berbagai  perangkat  deteksi  yang memampukan pengelola Kebun Raya Cibodas menelusuri berbagai kejadian risiko terlebih yang berdampak signifikan kepada para pengunjung dan atas dasar temuan tersebut  selanjutnya  pengelola  dapat  merancang  berbagai  strategi  pengelolaan risiko yang relevan serta menerapkan pengelolaan risiko operasional yang efektif dan efisien. Penelitian ini didasarkan metode penelitian bauran, menggunakan data cross  section  yang  diambil  dengan  teknik Concurrent  Triangulation  Strategy terhadap 560 wisatawan dan para informan kunci di Kebun raya Cibodas. Berbagai perangkat deteksi yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Tabel Frekuensi, Bar chart , Diagram Pareto, Cause and Effect , Importance Performance Analysis , dan  uji  Beda  harapan  dan  persepsi.  Hasil  penelitian  mendapati  adanya  sinergi berbagai  perangkat  deteksi  yang  digunakan  dalam  menelusuri  berbagai  kejadian risiko yang dalam urutan prioritas berdampak signifikan kepada para wisatawan, yaitu  Dokter  Jaga,  Kecukupan  jumlah  petugas,  Kotak  saran,  Inovasi  Pengelola, Poliklinik, Toilet, Informasi yang dipublikasi, Tenaga kerja, Kualitas tenaga kerja, Pelayanan yang membantu, Tempat Parkir, Ketersediaan Informasi, dan Pelayanan yang sigap.
Kata  kunci: Perangkat  Deteksi,  Kejadian  Risiko,  Risiko  Operasional,  Strategi Manajemen Risiko

## PENDAHULUAN
Seiring dengan pesatnya perkembangan sektor pariwisata di tanah air, agro wisata Indonesia  dengan  kemelimpahan  keheterogenan  karakteristiknya  dapat  berperan signifikan  dalam  menopang  dan  percepatan  perkembangan  sektor  pariwisata  di Indonesia  bila  dikelola  dengan  optimal  berlandaskan  perencanaan  stratejik  yang efektif (Budhijono, Fongnawati, et al, 2023a; Budhijono, Fongnawati;et al, 2023b; Paulina, Lo & Sugiarto, 2021; Paulina, Lo, et al, 2023a; Paulina, Lo, et al 2023b). Kebun Raya Cibodas berlokasi di lereng Gunung Gede, kecamatan Cibodas Jawa Barat, Indonesia, merupakan suatu agro wisata yang sudah terkenal baik di tanah air  hingga  ke  mancanegara.  Sebagaimana  dengan  agrowisata  lainnya  sejauh  ini potensi  Kebun  Raya  Cibodas  belum  digarap  secara  optimal  (Budhijono, Fongnawati,  et  al,  2023;  Mahaliyanaarachchi  Rohana  P.,  2016).  Dengan  luas kawasan 84,99  hektar, Kebun  Raya  Cibodas  yang  menawarkan  wisata  alam  dan kehandalan  layanan  menjadikan  keberlanjutan  Kebun  Raya  Cibodas  sangat dipengaruhi oleh kemampuan pengelolanya untuk beradaptasi dengan kondisi pasar
yang  sangat  dinamis  seiring  pesatnya  perkembangan  teknologi  dewasa  ini (Sugiarto, 2023a; Sugiarto, 2023b; Ramanpong, J., et al, 2021). Pesatnya perubahan perkembangan  pada  banyak  aspek  akhir-akhir  ini  menjadikan  peran  manajemen risiko  dalam  pengelolaan  Kebun  Raya  Cibodas  sangat  strategis  sehubungan Operasional Kebun Raya Cibodas mengingat kelangsungan Kebun Raya Cibodas sangat  tergantung  pada  kepuasan  pengunjung  terhadap  kualitas  layanan  yang diperoleh  terkait dengan layanan wisata alam yang  disediakan oleh Kebun Raya Cibodas  (Bong  et  al,  2019).  Dalam  hal  ini  manajemen  risiko  di  Kebun  Raya Cibodas,  khususnya  manajemen  risiko  operasional  (Sugiarto,  2023a;  Sugiarto, 2023b;  Sugiarto  &  Herawan,  Tutut,  2022)  memiliki  peran  yang  sangat  penting dalam memajukan Kebun Raya Cibodas melalui strategi mitigasi risiko yang efektif dan efisien. Agar pengelolaan risiko  pada Kebun Raya Cibodas  dapat  dilakukan efektif  dan  efisien,  pengelola Kebun  Raya  Cibodas  seyogyanya  dapat mengidentifikasi sumber-sumber  risiko  dengan  dampak  signifikan  (Sugiarto,
2023b). Identifikasi kejadian risiko dan manajemen risiko yang terkait sangatlah penting  karena  persepsi  risiko  destinasi  wisata  dari  wisatawan  secara  langsung mempengaruhi  intensi  beli  dari  wisatawan  ( Sugiarto  &  Herawan,  Tutut,  2022; Kiswantoro,  Amin,  et  al,  2022;  Eshun,  G.,  &  Tichaawa,  T.  M.,  2020).  Untuk keperluan  tersebut  diperlukan  berbagai  perangkat  yang  memampukan  pengelola bisnis  pariwisata  menelusuri  berbagai  kejadian  risiko  terlebih  yang  berdampak signifikan  kepada  para  wisatawan  dan  atas  dasar  temuan  tersebut  selanjutnya pengelola  merancang  berbagai  strategi  pengelolaan  risiko  yang  relevan  serta menerapkan pengelolaan  risiko  operasional  secara  efektif  dan  efisien  sehingga pengelola  bisnis  pariwisata  dapat  menjaga  bahkan  meningkatkan  kepuasan pengunjung (Sugiarto, 2023a; Sugiarto, 2023b). Tujuan dari penelitian ini sekaligus merupakan  kebaharuan  dari  penelitian  adalah  merumuskan  berbagai  perangkat yang  berguna  dalam  mengidentifikasi  berbagai  kejadian  risiko  yang  berguna sebagai masukan bagi para pengelola Kebun Raya Cibodas untuk mempertahankan bahkan  meningkatkan  mutu  layanan  operasional  kepada  para  wisatawan  yang mampu menciptakan keunggulan kompetitif ( Lesmana, Henky & Sugiarto, 2021;
Lesmana, Henky, et al, 2022; Lesmana, Henky, et al, 2023 ) .

## TELAAH LITERATUR

## Risiko Operasional
Risiko  industri  pariwisata  dapat  diklasifikasikan  menjadi  beberapa  klasifikasi Risiko,  yaitu  Operasional,  Pasar,  Eksternal,  Regulasi,  Reputasi,  Bisnis,  dan Keuangan  (Bong,  et  al,  2019;  Sugiarto,  2023a;  Sugiarto,  2023b).  Dari  berbagai klasifikasi  risiko  tersebut,  klasifikasi  yang  relevan  dengan  Kebun  Raya  Cibodas adalah  risiko  operasional (Operational  Risk), di  mana  risiko  operasional  ini ditimbulkan oleh ketidakmampuan atau kegagalan proses internal (meliputi sistem perangkat  lunak,  karyawan,  dan  fasilitas  perangkat  keras, Ammenities ).  Risiko operasional melingkupi risiko yang muncul karena kekurangan dalam hal kuantitas dan kualitas para karyawan (sumber daya manusia), dan fasilitas perangkat keras pendukung suatu penyelenggaraan bisnis di industri pariwisata. Risiko operasional muncul  karena  berbagai  faktor  internal  yang  'semestinya'  dapat  dikelola  dalam suatu penyelenggara bisnis di industri pariwisata (Bong, et al, 2019; Kiswantoro, Amin, et al, 2022). Pemicu risiko operasional terbagi menjadi beberapa kategori, yaitu Proses internal, Karyawan (sumber daya manusia), Sistem perangkat lunak, Fasilitas pendukung dan Infrastruktur (Sugiarto, 2023b).

## Perangkat Deteksi yang Relevan
Dalam  penerapannya  manajemen  risiko  operasional  memberdayakan  berbagai perangkat kendali mutu yang berguna untuk pengelolaan risiko bisnis pariwisata, meliputi  perangkat-perangkat  yang  berguna  untuk  mendeteksi  masalah  kualitas, mengungkap  penyebab  masalah  kualitas,  dan  perangkat-perangkat  yang  berguna untuk  memampukan  pengelola  bisnis  pariwisata  dalam  membuat  prediksi sehubungan  konteks  kendali  mutu  untuk  memitigasi  risiko.  Berbagai  perangkat deteksi yang relevan dengan manajemen risiko operasional Kebun Raya Cibodas melalui penelusuran literatur (Sugiarto & Setio, Hongyanto, 2021; Sugiarto, 2023b ) meliputi : Tabel Frekuensi, Bar chart (diagram batang), Fishbone diagram (Cause and Effect Diagram) , Importance Performance Analysis , Diagram Pareto, dan uji Beda harapan dan persepsi.

## Tabel Frekuensi
Tabel frekuensi merepresentasikan kumpulan data yang disusun sesuai kaidah atau kategori tertentu. Pada tabel frekuensi, pembagian kelas didasarkan pada kategori tertentu. Terhadap data kualitatif dilakukan pengelompokan ke dalam kelas-kelas yang eksklusif ( mutually exclusive ) yang saling bebas satu sama lain ( collectively exhaustive  classes )  yang  menunjukkan  banyaknya  pengamatan  di  setiap  kelas (Sugiarto & Setio, Hongyanto, 2021). Tatanan data pada Tabel frekuensi dihasilkan dari lembar pemeriksaan ( Check sheet) yang berupa sebuah checklist dalam bentuk matrik yang mengambarkan penyebab masalah kualitas. Check Sheet merupakan perangkat yang berguna untuk pengambilan data di proses penyelenggaraan bisnis pariwisata. Hasil pemetaan dari check sheet dapat diolah menjadi informasi yang berguna untuk mendukung proses pengambilan keputusan (Sugiarto, 2023b).

## Bar Chart
Bar chart merupakan grafik yang menampilkan kelas-kelas kualitatif pada x-axis (sumbu  horizontal)  dan  frekuensi  kelas  pada  y-axis  (sumbu  vertical).  Frekuensi kelas pada bar chart sebanding dengan tinggi batang vertikal. Bar chart merupakan tampilan  data  dalam  bentuk  grafis  untuk  menampilkan  visualisasi  dari  distribusi data. Dari Bar chart dapat diperoleh gambaran frekuensi kemunculan suatu nilai yang  berbeda  dalam  suatu  kumpulan  data.  Sehubungan  dengan  penggunaan Bar chart sebagai perangkat deteksi masalah mutu, akan ditayangkan diagram batang mengenai  masalah  mutu  dan  frekuensi  terjadinya  masalah.  Manfaat  penggunaan Bar chart adalah untuk menampilkan informasi terkait variasi dalam proses, dan mendukung manajemen dalam pengambilan keputusan, dalam upaya peningkatan proses  yang  berkelanjutan  ( continous  process  improvement )  (Sugiarto  &  Setio, Hongyanto, 2021; Sugiarto, 2023b).

## Diagram Pareto
Diagram Pareto merupakan grafik batang yang menampilkan permasalahan secara urut berdasarkan banyaknya kejadian. Adapun urutan jumlah kejadian dimulai dari jumlah  permasalahan  terbanyak  hingga  permasalahan  dengan  jumlah  kejadian paling sedikit. Dalam tampilan grafik, Diagram Pareto ditunjukkan dengan grafik
batang paling tinggi berada di paling kiri, hingga grafik batang paling rendah berada di  paling  kanan.  Pada  analisis  pareto  ini  pengelola  bisnis  pariwisata  dapat mendeteksi  penyebab  masalah  mutu.  Dari  diagram  pareto  ini  pengelola  bisnis pariwisata  dapat  menemukan  penyebab  terbesar  terjadinya  masalah  kualitas (Sugiarto, 2023b).

## Cause And Effect Diagram
Cause  and  Effect  Diagram atau  dikenal  dengan  Diagram  Tulang  Ikan (fishbone diagram) merupakan alat kendali mutu yang digunakan untuk mengidentifikasi dan menunjukkan hubungan sebab dan akibat, agar dapat menemukan penyebab awal dari  suatu  permasalahan.  Diagram  Tulang  Ikan  menjelaskan  hal-hal  yang berpeluang menjadi  penyebab terhadap suatu  dampak tertentu. Cause and Effect Diagram digunakan  untuk  menunjukkan  faktor-faktor  penyebab,  serta  akibat kualitas yang disebabkan oleh faktor-faktor penyebab tersebut. Diagram cause and effect berbentuk  mirip Tulang  Ikan,  diagram  ini  juga  disebut Fishbone  Diagram ( Sugiarto, 2023b ).

## Important Performance Analysis
Dalam  manajemen  risiko  bisnis  pariwisata, Importance  Performance  Analysis dapat  digunakan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  kinerja  penting  apa  yang harus  memperoleh  perhatian  serius  dan  bahkan  harus  dibenahi  kinerjanya  oleh pengelola suatu organisasi dalam memenuhi kepuasan para pengguna (konsumen). Analisis dilakukan terhadap data yang dikumpulkan dari responden yang dalam hal ini adalah pengguna layanan dari bisnis yang diselenggarakan oleh pengelola, yang memfokuskan  perhatian  pada  2  aspek,  yaitu  aspek  harapan  sehubungan  tingkat kepentingan  dari  sudut  pandang  responden  dan  aspek  kinerja  institusi  dalam menjawab  harapan  responden.  Dengan  menggunakan Importance  Performance Analysis ringkasan  data  yang  diperoleh  ditampilkan  dalam  bentuk  kuadran  2 dimensi yang bersifat grafis dan mudah diinterpretasikan. Karena itu Importance Performance Analysis juga dikenal dengan sebutan Analisis kuadran. Interpretasi kuadran adalah sebagai berikut :Kuadran A. Konsentrasi di sini ( Concentrate Here ).
Variabel-variabel  yang  terpetakan  masuk  pada  kuadran  ini  merupakan  variabel-
variabel prioritas untuk ditingkatkan kinerjanya. Kuadran B. Pertahankan Prestasi (Keep up with the good work ). Variabel-variabel yang terpetakan pada kuadran ini dianggap sebagai variabel yang dipandang tinggi kepentingannya oleh konsumen dan persepsi konsumen terhadap Kinerja Aktual yang ada pada saat ini sehubungan variable-variabel  tersebut  sudah  memuaskan.  Variabel-variabel  yang  terpetakan pada kuadran ini merupakan faktor penunjang bagi kepuasan konsumen sehingga pihak  penyelenggara  bisnis  pariwisata  berkewajiban  memastikan  bahwa  kinerja institusi yang dikelolanya dapat terus mempertahankan prestasi yang telah dicapai. Kuadran  C. Prioritas  Rendah (Low  Priority ).  Variabel-variabel  yang  terpetakan pada kuadran ini dianggap sebagai variabel yang dipandang rendah kepentingannya oleh  konsumen  dan  persepsi  konsumen  terhadap  kinerja  aktual  dari  variabel- variabel  tersebut  adalah  tidak  memuaskan.  Dalam  hal  ini  penyelenggara  bisnis pariwisata  tidak  perlu  memprioritaskan  atau  terlalu  memberikan  perhatian  pada variabel-variabel  tersebut.  Kuadran  D.  Terlalu  Berlebih (Possibly  Overkill) . Variabel-variabel yang terpetakan pada kuadran ini dianggap Tidak Terlalu Penting dan  atau  Tidak  Terlalu  Diharapkan  oleh  konsumen  namun  persepsi  konsumen menunjukkan  bahwa  pihak  penyelenggara  bisnis  mencurahkan  upaya  yang berlebihan terhadap variabel-variabel yang terpetakan pada kuadran ini ( Sugiarto, 2023b ).

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  Kebun  Raya  Cibodas  dalam  waktu  6  bulan  (Juni  2022 sampai  dengan  November  2022),  menggunakan  metode  penelitian  bauran  ( mix method  research ).  Penelitian  menggunakan  sampel  sebanyak  560  wisatawan (pengunjung)  sesuai  kriteria  yang  diberlakukan,  yaitu  wisatawan  yang  saat penelitian  dilakukan  sedang  berada  di  lokasi  wisata  Kebun  Raya  Cibodas, wisatawan  berasal  dari luar daerah setempat, dan  wisatawan  berusia minimal  17 tahun. Pengambilan data menggunakan teknik Concurrent Triangulation Strategy (Sugiarto,  2022).  Data  yang  digunakan  merupakan  data cross  section .  Agar diperoleh  informasi  dari  perspektif  yang  berbeda-beda  digunakan  metode Triangulasi  data  (Sugiarto,  et  al,  2023a;  Sugiarto,  et  al,  2023b;  Sugiarto,  2022; Sugiarto, Hendratono, Tonny. & Sudibyo, Djoko., 2015; Ihalauw, John JOI, et al,
2023). Pada tahap awal penelitian, penggalian data dilakukan menggunakan teknik observasi terhadap wisatawan pada lokasi penelitian dan karakteristik dari Kebun Raya  Cibodas.  Untuk  melengkapi  dan  mengkonfirmasi  data  diberdayakan  data sekunder yang diperoleh dari berbagai publikasi yang relevan dari sumber-sumber yang  dipercaya.  Penggalian  data  lanjut  yang  berupa  data  primer  dilakukan menggunakan teknik komunikasi dengan menggunakan integrasi beberapa tehnik, yaitu pengisian kuesioner, wawancara dengan narasumber yaitu wisatawan Kebun Raya Cibodas yang sedang berkunjung pada saat penelitian dilakukan. Pelaksanaan penelitian identifikasi berbagai indikator 7 dimensi Sapta Pesona wisata pariwisata Indonesia  menggunakan multistage sampling . Para responden diberi kesempatan untuk memberikan penilaian terhadap indikator-indikator 7 dimensi Sapta Pesona wisata pariwisata Indonesia sehubungan dengan ekspektasi kepentingan dan kinerja yang dirasakan. Untuk setiap responden diperkenankan memberikan jawaban lebih dari  satu  pilihan  sehingga  dimungkinkan  hasil  penggalian  data  yang  melebihi banyaknya  responden.  Untuk  mengkonfirmasi  data  yang  diperoleh  dari  para responden sesuai dengan kriteria yang ditetapkan, digali juga dari narasumber yang dalam hal ini adalah masyarakat dan para pedagang setempat yang telah mengenal dengan sangat baik karakteristik kondisi Kebun Raya Cibodas. Pada kesempatan ini informan kunci dan para narasumber diambil menggunakan teknik pengambilan sampel snowball sampling ( Sugiarto, 2022; Sugiarto, et al, 2023a; Sugiarto, et al, 2023b).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada Tabel 1 ditampilkan indikator-indikator risiko operasional yang diukur dalam penelitian ini berdasarkan aspek Sapta Pesona:

## Tabel 1 Indikator Risiko Operasional Berbasis Aspek Sapta Pesona

## Tabel Frekuensi
Hasil pemetaan dari check sheet selanjutnya diolah dalam bentuk Tabel Frekuensi seperti ditampilkan pada Tabel 2 berikut:
Tabel 2 Tabel Frekuensi
Dari  Tabel  Frekuensi  di  atas  diketahui  bahwa  aspek  Aman  dan  Kenangan merupakan dua dimensi  utama dari 7 dimensi  Sapta Pesona yang  paling banyak disoroti oleh para wisatawan pengunjung Kebun Raya Cibodas. Porsi aspek Aman mencapai 54.35393 % dan porsi aspek Kenangan mencapai 27.80899%. Dominasi kedua aspek tersebut mengindikasikan bahwa para pengunjung memberi perhatian lebih  pada  kedua  aspek  tersebut  sehubungan  dengan  pengalaman  yang  mereka rasakan saat berkunjung ke Kebun Raya Cibodas.

## Fishbone Diagram
Tampilan  pada  Fishbone  diagram  sebagaimana  tampak  pada  gambar  1  juga menampakkan  informasi  yang  senada  dengan  informasi  yang  ditampakkan  pada Tabel Frekuensi. Indikator-indikator pada dimensi Aman dan Kenangan merupakan indikator-indikator  yang  banyak  menjadi  perhatian  dari  para  wisatawan  selaku pengunjung. Dari tampilan pada gambar 1 didapati bahwa indikator-indikator pada dimensi Aman  mendominasi  aspek-aspek  Sapta  Pesona  yang  menjadi  perhatian pengunjung  dan  setelah  itu  dominasi  kedua  didapati  pada  dimensi  Kenangan. Aspek-aspek dari Sapta Pesona terlihat mengumpul pada kedua dimensi tersebut.
Gambar 1 Fishbone Diagram Aspek-aspek Sapta Pesona

## Bar Chart
Tampilan data dengan Bar chart sebagaimana tampak pada gambar 2 menampilkan informasi  yang  mendukung  informasi  yang  didapat  dari  kedua  perangkat sebelumnya, yang mengindikasikan bahwa dimensi Aman dan dimensi Kenangan perlu memperoleh perhatian yang lebih dari pihak pengelola Kebun Raya Cibodas

## Gambar 2 Bar chart Aspek-aspek Sapta Pesona

## Grafik Pareto
Grafik  Pareto  pada  gambar  3  memberikan  informasi  bahwa  dimensi Aman  dan dimensi Kenangan merupakan dua dimensi dari Sapta Pesona yang menyumbang lebih dari 80 % hal yang disoroti oleh para wisatawan. Kumulasi dari kedua dimensi tersebut mencapai 82,1629%.
Gambar 3. Grafik Pareto Aspek-aspek Sapta Pesona

## Diagram Kuadran
Dengan  menggunakan  analisis Importance-Performance dilakukan  penelusuran lebih rinci indikator-indikator dari ke 7 dimensi  Sapta Pesona yang memerlukan pembenahan  segera.  Sehubungan  aspek  harapan,  kepada  responden  akan
54,35393% 10,11236% 1,26404%0,42135%0,98315% 27,80899% 5,05618% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Frek u en si ASPEK Grafik Frekuensi (Relatif) 387 198 72 36 9 7 3 54.35393% 82.16292% 92.27528% 97.33146% 98.59551% 99.57865% 100.00000% 0 100 200 300 400 500 600 700 800 Aman Kenangan Bersih Ramah
Sejuk Tertib Indah Fr e ku e n si Ku mu lati f ASPEK Grafik Pareto
ditanyakan  seberapa  pentingkah  layanan-layanan  pada  variabel-variabel  yang diteliti dalam hubungannya dengan harapan responden. Sehubungan aspek kinerja kepada  responden  akan  ditanyakan  seberapa  baik  atau  seberapa  memuaskan kualitas  penyelenggaraan  layanan-layanan  pada  variabel-variabel  yang  diteliti dalam  hubungannya  dengan  persepsi  responden  selaku  pengguna.  Hasil  dari importance  performance  analysis ditampilkan  dengan  menggunakan  diagram kuadran pada gambar 4 sebagai berikut:
Gambar 4 Diagram Kuadran Aspek-aspek Sapta Pesona
Berdasarkan  hasil  dari  Figur  di  atas  ada  aspek-aspek  yang  perlu  perhatian  dari pengelola Kebun  Raya  Cibodas yang  berhubungan  dengan  manajemen  risiko operasional  tempat  wisata.  Atas  dasar importance  performance  analysis ,  ada beberapa  aspek  penting  yang  harus  ditingkatkan  oleh  pengelola Kebun  Raya Cibodas .  Berikut  ini  adalah  aspek  manajemen  risiko  yang  ada  di  Zona  2,  dan kinerjanya masih dinilai kurang oleh wisatawan, serta aspek berikut ini sebenarnya dianggap penting oleh wisatawan. Aspek-aspek yang masuk dalam Zona 2 adalah sebagai berikut:

## Tabel 3 Indikator Risiko Operasional dengan kinerja perlu ditingkatkan pada Kebun Raya Cibodas
Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  dari  36  indikator risk  event Sapta  Pesona terdapat 13 aspek Sapta Pesona yang perlu segera dilakukan pembenahan. Dari 13 aspek Sapta Pesona yang kinerjanya perlu segera diperbaiki, 7 aspek berhubungan dengan  unsur  aman.  4  aspek  berhubungan  dengan  unsur  kenangan,  1  aspek berhubungan dengan unsur bersih dan 1 aspek berhubungan dengan unsur ramah.

## Analisis Rasio Harapan dan Persepsi Kinerja
Terhadap 36 indikator risk event Sapta Pesona dilakukan analisis rasio harapan dan persepsi  kinerja  dan  diperoleh  hasil  yang  kemudian  diperingkatkan  atas  dasar prioritasnya. Prioritas untuk pembenahan diberikan pada peringkat terendah hingga tertinggi. Tampilan analisis rasio harapan dan persepsi kinerja tertera pada Tabel 4 berikut:
Tabel 4 Prioritas Pembenahan Aspek-aspek Sapta Pesona
Indikator Risiko Operasional Rata- rata persepsi kinerja Rata- rata harapan Rasio Kinerja dan Harapan Prioritas Dokter Jaga 1.83 4.57 0.400438  1 Kecukupan jumlah petugas 2.1 4.83 0.434783  2 Kotak saran 2 4.47 0.447427  3
Inovasi Pengelola 2.23 4.67 0.477516  4 Poliklinik 2.33 4.8 0.485417  5 Toilet 2.27 4.63 0.490281  6 Informasi yang dipublikasi 2.47 4.6 0.536957  7 Tenaga kerja 2.5 4.6 0.543478  8 Ketersediaan dan keandalan Wifi 1.37 2.5 0.548 9 Kualitas tenaga kerja 2.57 4.57 0.562363  10 Kepekaan petugas terhadap kesulitan pengunjung 2.5 4.37 0.572082  11 Pelayanan yang membantu 2.63 4.5 0.584444  12 Tempat Parkir 2.87 4.83 0.594203  13 Informasi promosi 2.5 4.17 0.59952 14 Ketersediaan Informasi 2.9 4.7 0.617021  15 Pengetahuan Petugas akan Lokasi Wisata 2.63 4.23 0.621749  16 Pelayanan yang sigap 2.93 4.63 0.632829  17 Keterawatan infrastructure 3.17 4.83 0.656315  18 Penempatan pedagang kaki lima 3.17 4.73 0.67019 19 Pos Informasi 3.23 4.63 0.697624  20 Penataan Lingkungan 3.5 4.87 0.718686  21 Fasilitas dapat diakses via online 2.43 3.33 0.72973 22 Fasilitas umum 3.23 4.4 0.734091  23 Keamanan Lingkungan wisata 3.57 4.8 0.74375 24 Fasilitas umum 3.23 4.23 0.763593  25 Jalan 3.73 4.73 0.788584  26 Papan Informasi 3.6 4.53 0.794702  27 Aksesibilitas 3.73 4.67 0.798715  28 Jogging Track 2.4 3 0.8 29 Antrian masuk dan keluar destinasi wisata 3.8 4.7 0.808511  30 Signage 3.93 4.77 0.823899  31 Kerjasama dengan rumah sakit yang dekat 4.1 4.83 0.848861  32 Penataan Infrastruktur 4.1 4.83 0.848861  33 Ruangan ber AC 1.23 1.3 0.946154  34 Lingkungan yang rindang 4.57 4.77 0.958071  35 Pepohonan rindang 4.7 4.83 0.973085  36
Karena  fokus  perhatian  hanya  diberikan  kepada  indikator-indikator  risiko operasional  yang  masuk  pada  Kuadran  II  dari  empat  kuadran  yang  ada  maka selanjutnya Analisis Rasio Harapan dan Persepsi Kinerja difokuskan pada Indikator Risiko  Operasional  yang  Perlu  Ditingkatkan  pada Kebun  Raya  Cibodas
sebagaimana  tertera  pada  Tabel  5  Urutan  prioritas  disusun  ulang  sehubungan dengan 13 indikator risiko yang menjadi perhatian sebagai berikut:
Tabel 5 Prioritas Pembenahan Aspek-aspek Sapta Pesona Pada Kuadran 2
Indikator Risiko Operasional Rata- rata persepsi kinerja Rata- rata harapan Rasio Kinerja dan Harapan Prioritas Dokter Jaga 1.83 4.57 0.400438  1 Kecukupan jumlah petugas 2.1 4.83 0.434783  2 Kotak saran 2 4.47 0.447427  3 Inovasi Pengelola 2.23 4.67 0.477516  4 Poliklinik 2.33 4.8 0.485417  5 Toilet 2.27 4.63 0.490281  6 Informasi yang dipublikasi 2.47 4.6 0.536957  7 Tenaga kerja 2.5 4.6 0.543478  8 Kualitas tenaga kerja 2.57 4.57 0.562363  9 Pelayanan yang membantu 2.63 4.5 0.584444  10 Tempat Parkir 2.87 4.83 0.594203  11 Ketersediaan Informasi 2.9 4.7 0.617021  12 Pelayanan yang sigap 2.93 4.63 0.632829  13
Dalam industri pariwisata, aspek keselamatan, aspek keamanan dan aspek kepastian merupakan  3  (tiga)  aspek  yang  sangat  diperhatikan  oleh  wisatawan  ( Sugiarto  & Herawan.  T.,  2022; Sugiarto.,  2023b).  Sejalan  dengan  pandangan  tersebut ketersediaan  dokter  jaga  dipandang  oleh  wisatawan  merupakan  hal  yang  sangat penting tersedia di Kebun Raya Cibodas. Meskipun lokasi Kebun Raya Cibodas berdekatan dengan Rumah Sakit Cimacan, tetapi di dalam komplek Kebun Raya Cibodas  yang  sangat  luas  tersebut  belum  memiliki  kecukupan  dokter  jaga. Berdasarkan hasil pantauan tim survei, jika ada pengunjung yang sakit dan butuh bantuan  dokter,  maka  pertolongan  pertama  dilayani  di  pos  pengamanan. Berdasarkan  hal  tersebut  pihak  pengelola  perlu  menyediakan  dokter  jaga  yang memadai,  sehingga  jika  ada  wisatawan  yang  membutuhkan  pertolongan  dokter,
akan  dapat  diberikan  pertolongan  awal  dengan  baik  sebelum  dibawa  ke  Rumah Sakit  (Ramanpong,  J.,  Wu,  C.  Da, Yu,  C.  P.,  &  Tsai,  M.  J.,  2021).    Kecukupan jumlah  petugas  berada  pada  urutan  prioritas  kedua.  Sehubungan  dengan  aspek keselamatan,  keamanan  dan  kepastian,  kecukupan  petugas  masih  dirasa  kurang. Untuk rentang luasan Kebun Raya Cibodas, pengunjung akan merasa lebih terjamin keselamatan, keamanan dan kepastiannya jika petugas yang di lapangan tersedia di saat  mereka  membutuhkan.  Pengelola  Kebun  Raya  Cibodas  perlu  meningkatkan jumlah  petugas,  terutama  pada  bagian  informasi  dan  beberapa  spot  wisatawan. Dengan peningkatan jumlah petugas, diharapkan informasi kepada wisatawan akan lebih baik, sehingga keindahan Kebun Raya Cibodas dapat tersampaikan dengan baik  kepada  wisatawan.  Kotak  saran  berada  pada  urutan  prioritas  ke  tiga. Pengunjung  yang memiliki perhatian akan kesinambungan Kebun Raya  Cibodas memndang  perlu  kotak  saran  agar  setidaknya  mereka  dapat  memberi  masukan membangun kepada para pengelola Kebun Raya  Cibodas. Dengan adanya kotak saran  yang  mudah  ditemukan  pada  berbagai  spot,  pengunjung  yang  berniat memberikan saran membangun tidak harus menuju ke tempat khusus lokasi kotak saran yang sejauh ini disediakan mengingat  rentang jelajah Kebun raya  Cibodas sangatlah  luas.  Mengingat  Kebun  Raya  Cibodas  mengandalkan  pada  kualitas layanan untuk memjawab kepuasan pengunjung, maka penggalian informasi dari pengunjung  yang  berguna  untuk  meningkatkan  kinerja  Kebun  Raya  Cibodas sangatlah  penting.  Dengan  demikian  kecukupan  kotak  saran  menjadi  penting. Inovasi pengelola menempati skala prioritas ke empat. Masukan dari pengunjung dan juga dari hasil pantauan tim survey, diperoleh temuan bahwa innovasi pengelola kurang dalam hal membuat tourist attraction di Kebun Raya Cibodas ini. Padahal terdapat  peluang  bagi  tim  pengelola  untuk  mengemas  beberapa event ataupun pengenalan  budaya  lokal  kepada  para  wisatawan.  Ditambah  lagi,  jika  event  dan pengenalan  budaya  lokal  berhasil,  maka  penduduk  setempat  berpeluang  untuk dapat  meningkatkan  kesejahteraan  dengan  cara  berdagang  produk  buah  tangan bernuansa lokal. Selain itu, nilai estetika bangunan dan layout Kebun Raya Cibodas yang dinilai kurang, cenderung monoton, dan membosankan, harus diperbaiki oleh pengelola  Kebun  Raya  Cibodas.  Pengelola  Kebun  Raya  Cibodas  dapat mempertimbangkan  untuk  mengadakan  studi  kelayakan  dalam  hal  membuat
beberapa tourist attraction yang dapat memiliki potensi untuk menarik wisatawan untuk berkunjung ke Kebun Raya Cibodas . Diharapkan, hasil dari inovasi ini adalah Kebun Raya Cibodas akan masih tetap sustainable (Prayag, G., Hosany, S., Muskat, B.,  &  Del  Chiappa,  G.,  2017;  Paulina,  Lo  &  Sugiarto,  2021;  Paulina,  Lo,  et  al, 2023a;  Paulina,  Lo,  et  al  2023b).  Poliklinik  menempati  prioritas  ke  5.  Sejalan dengan pandangan tersebut ketersediaan dokter jaga, ketersediaan poliklinik juga dipandang oleh wisatawan merupakan hal yang sangat penting tersedia di Kebun Raya Cibodas. Para pengunjung akan lebih merasa aman dan nyaman jika mereka melihat kecukupan sarana dan prasarana poliklinik  yang merupakan komplemen dari ketersediaan dokter jaga di lokasi Kebun Raya Cibodas. Dari hasil pantauan tim  survey,  pertolongan  pertama  bagi  wisatawan  yang  sakit,  diberikan  di  pos pengamanan. Untuk itu pengelola Kebun Raya Cibodas perlu memastikan adanya fasilitas poliklinik dan dokter jaga untuk memberikan layanan saat terjadi hal yang tidak  diinginkan,  sehingga  setidaknya  wisatawan  yang  butuh  pertolongan  dapat ditangani  pada  tahap  awal  dengan  baik  sebelum  dibawa  ke  Rumah  Sakit (Ramanpong,  J.,  Wu,  C.  Da, Yu,  C.  P.,  &  Tsai,  M.  J.,  2021).  Toilet  menempati prioritas ke 6. Fasilitas toilet merupakan fasilitas pendukung yang sangat penting di  tempat  wisata.  Kalaupun  fasilitas  toilet  sudah  ada,  maka  kebersihan  toilet menjadi hal yang sangat penting untuk dijaga. Temuan dari tim survei dan peneliti, baik dari pengamatan maupun dari hasil kuisioner yang dibagikan, keadaan toilet di tempat wisata masih kurang terawat dengan baik dan kurang bersih. Pengelola Kebun  Raya  Cibodas  harus  menjaga  kebersihan  toilet  dengan  baik,  agar  dapat meningkatkan  kenyamanan  wisatawan.  Informasi  yang  dipublikasi  menempati prioritas ke 7. Dalam hal ini, informasi yang dimaksud adalah peta Kebun Raya Cibodas ,  berikut  informasi tourist  spot yang  menarik,  serta  selebaran  atau flyer yang  berisi  informasi  tambahan  terkait Kebun  Raya  Cibodas .  Tim  survei  dan peneliti tidak menemukan selebaran atau flyer yang berisi informasi. Jika memang bertujuan  untuk  membuat  Taman  Wisata  dengan  level  Internasional  seharusnya pengelola  memikirkan  untuk  membuat flyer sebagai  peta  kecil  untuk  wisatawan yang berkunjung di Kebun Raya Cibodas . Manfaat adanya peta lokasi wisata, yaitu para  wisatawan  akan  merasa  nyaman  dan  dapat  merencanakan  perjalanan  untuk mengunjungi spot-spot yang menarik untuk dikunjungi. Tenaga kerja dan Kualitas
tenaga  kerja  menempati  prioritas  ke  8  dan  ke  9.  Tim  survei  dan  peneliti  tidak menemukan  adanya  kecukupan  petugas  yang  berjaga  ( standby) di  pos  untuk memberikan  layanan  informasi  kepada  wisatawan  tentang  seputar Kebun  Raya Cibodas ini.  Selain  itu,  terkait  kualitas  tenaga  kerja,  tim  survei  sudah  mencoba untuk bertanya kepada masyarakat di daerah tersebut dan didapati masih kurangnya product knowledge dari para petugas yang menurut para wisatawan dan tim peneliti menjadi  hambatan  pengembangan  potensi  wisata Kebun  Raya  Cibodas .  Perlu adanya  duta Kebun  Raya  Cibodas yang  secara  berkala  diberikan  pelatihan mengenai hospitality dan product  knowledge, sehingga  dapat  meningkatkan kenyamanan  wisatawan.  Pelayanan  yang  membantu  menempati  prioritas  ke  10.
Sehubungan  dengan  rasio  ketersediaan  petugas  dan  luasan  wilayah  Kebun  Raya Cibodas,  pengunjung  menghendaki  lebih  ditingkatkan  kinerja  pelayanan  yang membantu. Medan yang ada di Kebun Raya Cibodas yang tidak rata tidak jarang menyulitkan  pengunjung  yang  sudah  berusia  lanjut  sehingga  kepekaan  petugas dalam melakukan inisiatif membantu pengunjung yang mengalami kesulitan untuk beraktivitas  sendiri  merupakan  aspek  yang  memperoleh  prioritas  untuk  dibenahi kinerjanya. Tempat parkir menempati prioritas ke 11. Terkait dengan fasilitas lahan parkir, tim survei dan peneliti, menemukan lahan parkir tersedia dengan baik. Tetapi dari  pengamatan  dan  hasil  kuisioner,  didapati  pengunjung  menginginkan  lahan parkir yang lebih luas dan tidak terlalu jauh dari wahana atau tourist spot Kebun Raya  Cibodas .  Hal  ini  diperkirakan  dapat  meningkatkan  aksesabilitas  dari  para wisatawan Kebun Raya Cibodas . Ketersediaan Informasi menempati prioritas ke 12. Selanjutnya adalah jika strategic planning yang mencakup innovasi dan juga sasaran  wisatawan  sudah  dibuat  dengan  baik,  peneliti  melihat  pentingnya pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  dengan  pengembangan skill  hospitality,
serta  kemampuan  lain  terutama  dalam  bidang  pemanfaatan  teknologi  dan  juga manajerial.  Hal  ini  peneliti  memberikan  saran  dapat  mulai  dilaksanakan  dengan dibuat koperasi kecil untuk para pedagang kaki lima dan mulai diatur secara baik keuangan  dan  administrasinya.  Tujuannya  agar  dapat  meningkatkan tourist satisfaction, dan  dapat  meningkatkan  ekonomi,  serta  kesejahteraan  masyarakat sekitar Kebun  Raya  Cibodas .  Pelayanan  yang  sigap  menempati  prioritas  ke  13. Selain terkendala oleh product knowledge , petugas di Kebun Raya Cibodas masih
kurang  dari  sisi  kesigapan  dalam  menolong  wisatawan.  Tim  survei  menemukan masih kurangnya inisiatif petugas dalam menolong wisatawan. Solusi atas poin ini adalah pengelola harus memberikan pelatihan hospitality untuk meningkatkan soft skill maupun product  knowledge dari  para  petugas Kebun  Raya  Cibodas . Pembenahan  terhadap  berbagai  aspek  tersebut  akan  berjalan  efektif  bila memperhatikan  kendala  sumber  daya  dan  menekankan  pada  skala  prioritas sebagaimana  dikemukakan  pada  ulasan  di  atas  (Paulina,  Lo  &  Sugiarto,  2021; Paulina,  Lo,  et  al,  2023a;  Paulina,  Lo,  et  al  2023b).  Dengan  perencanaan  yang seksama,  pelaksanaan  rencana  yang  berjalan  baik,  tata  kelola  yang  tepat seyogyanya akan dicapai keunggulan bersaing dari Kebun Raya Cibodas. Secara normatif  keunggulan  bersaing  Kebun  Raya  Cibodas  akan  berdampak  pada kepuasan dan niat berkunjung kembali pengunjung (Budhijono, Fongnawati, et al, 2023a;  Budhijono,  Fongnawati;et  al,  2023b;  Lesmana,  Henky  &  Sugiarto,  2021; Lesmana,  Henky,  et  al,  2022;  Lesmana,  Henky,  et  al,  2023;  Papadimitriou,  D., Apostolopoulou, A., & Kaplanidou, K., 2015).

## SIMPULAN
Berbagai perangkat deteksi yang dicobakan pada penelitian ini dalam menelusuri berbagai kejadian risiko yang berdampak signifikan kepada para wisatawan terbukti berfungsi  saling  mendukung  antar  satu  perangkat  dengan  perangkat  yang  lain. Didapati  sinergi  berbagai  perangkat  deteksi  yang  digunakan  dalam  menelusuri berbagai  kejadian  risiko  yang  berdampak  signifikan  kepada  para  wisatawan. Bahkan  dengan  melakukan  penelusuran  yang  makin  rinci  dari  penggunaan  satu perangkat  deteksi  hingga  penggunaan  perangkat  deteksi  yang  berikutnya  dapat digali  indikator-indikator  risiko  operasional  yang  masuk  pada  Kuadran  II  dari empat kuadran sehingga selanjutnya dengan menggunakan Analisis Rasio Harapan dan Persepsi Kinerja perhatian dapat difokuskan pada Indikator Risiko Operasional yang  Perlu  Ditingkatkan  pada  Kebun  Raya  Cibodas.  Menimbang  keterbatasan sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  pengelola  Kebun  Raya  Cibodas,  untuk merencanakan  pembenahan  dan  peningkatan  kinerja  layanan  di  Kebun  Raya Cibodas maka pembenahan dapat dilakukan terutama berkenaan dengan 13 aspek yang menempati prioritas utama sebagaimana temuan penelitian ini. Ke 13 aspek
terkait  urutan  prioritas  pembenahan  adalah  Dokter  Jaga,  Kecukupan  jumlah petugas,  Kotak  saran,  Inovasi  Pengelola,  Poliklinik,  Toilet,  Informasi  yang dipublikasi,  Tenaga  kerja,  Kualitas  tenaga  kerja,  Pelayanan  yang  membantu, Tempat  Parkir,  Ketersediaan  Informasi,  Pelayanan  yang  sigap  Untuk  penelitian mendatang dapat digali lebih lanjut keterhubungan kausal berbagai variabel yang relevan agar dapat semakin mengukuhkan temuan yang ada. Sehubungan kinerja aspek-aspek terkait berbagai indikator risiko operasional dapat diukur dampaknya terhadap  kepuasan  dari  pengunjung  untuk  selanjutnya  dapat  diukur  pula pengaruhnya  terhadap  niatan  pengunjung  untuk  berkunjung  kembali  dan/atau merekomendasikan ke sanak saudara, teman atau ke publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Bong  Soeseno.,  Sugiarto.,  D.M.  Lemy,  N.  Adinoto,  and  S.Palupi.  (2019).
Manajemen  Risiko,  Krisis,  dan  Bencana  untuk  Industri  Pariwisata  yang Berkelanjutan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Budhijono, Fongnawati; Damiasih; Hendratono, Tonny. (2023a). Tata Kelola untuk Pariwisata Berkesinambungan. Yogyakarta: Graha Ilmu
Budhijono, Fongnawati; Sugiarto; Wahjudi, Januar; Sutrisno; Muhammad Fuad. (2023b). Evaluasi kinerja tata kelola curug cibereum berbasis indikator- indikator sapta pesona. Jurnal Bina Akuntansi, 10 (2): 536-556. https://wiyatamandala.e-journal.id/JBA/article/view/456/255
Eshun, G., & Tichaawa, T. M. (2020). Community participation, risk management and ecotourism sustainability issues in Ghana. Geojournal of Tourism and Geosites , 28(1), 313–331. https://doi.org/10.30892/GTG.28125-472
Ihalauw,  John  JOI;  Sugiarto;  Damiasih;  Hendratono, Tonny; Christiansen,  Rina; Herawan,  Tutut.  (2023). Metode  penelitian  kualitatif  untuk  pariwisata . Yogyakarta: Penerbit Andi
Kiswantoro,  Amin;  Sugiarto;  Hendratono,  Tonny;  Susanto,  Dwiyono  Rudi; Damiasih. (2022). A Bibliometric Analysis on Satisfaction and Loyalty in Homestay. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata . 5(2):1-15.
Lesmana, Henky & Sugiarto. (2021). Formulating a competitive advantage model for tourism destinations in Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business . 8 (3), 0237–0250.
Lesmana, Henky., Sugiarto Sugiarto., Christiana Yosevina & Widjojo, Handyanto. (2022).  A  Competitive  Advantage  Model  for  Indonesia’s  Sustainable Tourism  Destinations  from  Supply  and  Demand  Side  Perspectives. Sustainability, 14 (16398).
Lesmana,  Henky.,  Sugiarto.,  Christiana  Yosevina  Ratna  Tercia  &  Widjojo, Handyanto.  (2023). Model  Keunggulan  Bersaing  Destinasi  Pariwisata Indonesia . Yogyakarta: Penerbit Andi
Mahaliyanaarachchi  Rohana  P.(2016).  Agri  Tourism  as  a  Risk  Management Strategy in Rural Agriculture Sector: With Special Reference to Developing Countries. The  Journal  of Agricultural  Sciences. Vol.  11,  No.  1,  January 2016. Pp 1 - 12
Papadimitriou,  D.,  Apostolopoulou,  A.,  &  Kaplanidou,  K.  (Kiki).  (2015). Destination  Personality,  Affective  Image,  and  Behavioral  Intentions  in Domestic  Urban  Tourism. Journal  of  Travel  Research ,  54(3),  302–315. https://doi.org/10.1177/0047287513516389
Paulina,  Lo  &  Sugiarto.  (2021).  Strategic  planning  in  SMEs: A  Case  Study  in Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business. 8(2), 1157– 1168.
Paulina, Lo; Sugiarto; Widjojo Handyanto & Christiana Yosevina.(2023a)
Adopting the Enhanced Crafting Strategy to Predict Hotel Resilience. QUALITY Access to Success. 24 (192), 385-400.
Paulina,  Lo;  Sugiarto;  Widjojo  Handyanto  &  Christiana  Yosevina  ratna  Tercia. (2023b). Membangun Resiliensi Bisnis Perhotelan, Berlandaskan Sumber daya  dan  Crafting  Strategy,Buah  pembelajaran  pandemi  COVID  19 . Yogyakarta: Penerbit Andi
Prayag, G., Hosany, S., Muskat, B., & Del Chiappa, G. (2017). Understanding the Relationships between Tourists’ Emotional Experiences, Perceived Overall Image,  Satisfaction,  and  Intention  to  Recommend. Journal  of  Travel Research , 56(1), 41–54. https://doi.org/10.1177/0047287515620567
Ramanpong, J., Wu, C. Da, Yu, C. P., & Tsai, M. J. (2021). A retrospective analysis of  injury  cases  for  visitor  risk  management  in  a  nature-based  touristic destination. Current  Issues  in  Tourism ,  24(24),  3552–3568. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1902286
Sugiarto. (2022). Metodologi Penelitian Bisnis , ed 2. Yogyakarta: Penerbit Andi Sugiarto. (2023a). Investasi dan Risiko Pariwisata. Jakarta: Penerbit Universitas Terbuka
Sugiarto. (2023b). Esensi Manajemen Risiko Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit Andi
Sugiarto,  Hendratono,  Tonny.  &  Sudibyo,  Djoko.  (2015). Metodologi  penelitian hospitaliti & pariwisata . Tangerang: PT Matana Publishing Utama.
Sugiarto;  Damiasih;  Hendratono,  Tonny;  Ihalauw,  John  JOI;  Herawan,  Tutut. (2023a). Metode  penelitian  campuran  untuk  pariwisata .  Yogyakarta: Penerbit Andi
Sugiarto & Herawan. T., (2022). The Influence of Operational Risk Management on Intention to Revisit and Intention to Recommend by Using Satisfaction as  a  Mediating  Variable:  A  Study  of  Homestay  Users  in  Dieng  Plateau, Central Java, Indonesia. Quality-Access to Success , 24 (192).
Sugiarto;  Ihalauw,  John  JOI;  Hendratono,  Tonny;  Damiasih;  Widjaja,  Anton Wachidin.  (2023b). Metode  penelitian  kuantitatif  untuk  pariwisata .
Yogyakarta: Penerbit Andi
Sugiarto & Setio, Hongyanto. (2021). Statistika terapan untuk bisnis dan ekonomi. Yogyakarta: Penerbit Andi