## ANALISIS ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOBIL
SUZUKI ERTIGA JEMBER
(Studi Kasus Pada Konsumen Dealer UMC Jember)
Budi Santos o budsantosojbr@gmail.com
Universitas Muhammadiyah Jember

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh harga, produk, promosi, pelayanan, merk terhadap kepuasan konsumen mobil Suzuki Ertiga. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang memiliki mobil Suzuki Ertiga yang berada di wilayah Jember, metode penyampelan yang diterapkan adalah metode purposive sampling , konsumen pengguna mobil Suzuki Ertiga yang memenuhi kriteria untuk menjadi sampel adalah 60 responden pengguna mobil Suzuki Ertiga. Variabel yang digunakan yaitu sebanyak 6 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh harga, produk, promosi, pelayanan, dan merk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Suzuki Ertiga dengan arah positif. Hal ini menunjukkan bahwa Harga terjangkau, produk yang baik, promosi yang intensif, pelayanan yang diberikan baik dan merek yang sudah memiliki nama baik di benak konsumen maka akan meningkatkan kepuasan konsumen mobil Suzuki Ertiga.
Kata kunci : Harga, Produk, Promosi, Pelayanan, Merk, Kepuasan

## Abstract
This study aimed to know the effect of price, product, promotion, services, brands to consumer satisfaction of Suzuki Ertiga. The population in this study was the consumer swhoown a car Suzuki Ertiga located in Jember. The method that used was purposive sampling method. Suzuki Ertiga consumers who meet the criteria for a sample were 60 respondents Suzuki Ertiga users. Variables used as many as six variables. The analysis tool used was multiple linear regression analysis. Result Indicates that there wasthe effect of price, product, promotion, services, and brand shave a significant effection consumer satisfaction of Suzuki Ertiga with positive direction.
Keywords: Price, Product, Promotion, services, brands, satisfaction

## PENDAHULUAN
Perusahaan merupakan suatu organisasi resmi yang bergerak dengan dasar untuk menjalankan kegiatan perekonomian. Ada lingkaran kebutuhan yang sedang terjadi dimana bagian yang berperan di dalamnya adalah antara pihak yang memiliki kelebihan dengan pihak yang sedang membutuhkan. Banyak sektor ataupun bidang yang bergerak dalam roda perekonomian. Pada bidang berupa sektor riil, pihak yang memiliki kelebihan adalah pihak yang memiliki banyak sumber dana berupa  uang atau nilai tukar sejenis untuk kemudian disalurkan pada pihak yang membutuhkan uang tersebut. Pihak yang membutuhkan adalah pihak yang sedang menjalankan suatu kegiatan baik itu bersifat produktif maupun konsumtif namun memiliki keterbatasan dana sehingga memerlukan bantuan  dana dari pihak lain. Masing-masing  pihak dalam hal ini bisa berupa perusahaan resmi.Dealer UMC Jember mempunyai peluang dan tantangan seperti dealer pada umumnya. Konsumen akan membandingkan layanan dan kepentingan yang diberikan Dealer UMC di Kabupaten Jember. Layanan yang diberikan oleh penyedia produk, yaitu layanan dalam uji coba penggunaan mobil dan pengenalan kegunaan dari mobil yang ditawarkan kepada konsumennya.
Dari beberapa variabel yang saya teliti maka ada penjelasan dari variabel- variabel tersebut yaitu dari mobil Suzuki Ertiga diantaranya adalah harga dari produk Suzuki Ertiga terbaru setiap tahun mengalami perubahan, bermain dalam kelas Low MPV menjadikan Suzuki Ertiga ini cukup diminati di kalangan masyarakat Indonesia khususnya Kota Jember dengan harga yang lebih terjangkau dari kompetitornya.
Penjualan mobil Ertiga sebagai mobil keluarga Ertiga, sangat sesuai dengan kebutuhan masyarakat Jember dengan harga yang relatif dapat terjangkau dengan pembelian secara tunai atau kredit agar semua kalangan masyarakat Jember dapat membeli dan puas terhadap pelayanan dan kesesuaian cara pembayaran dan harga yang ditawarkan oleh UMC Jember.Kepuasan konsumen adalah suatu proses yang tergantung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relatif terhadap harapan pembeli. Pembeli merasa puas bila prestasi sesuai harapan. Bila prestasi melebihi harapan pembeli maka konsumen akan merasa amat gembira, Kotler (2005:70).
Pencapaian penjualan  kendaraan roda  empat  Suzuki  selama tahun  2014 mengalami peningkatan dengan total penjualan periode Januari hingga Desember 2014 (whole sales ) sebesar68 unit
atau
tahun
atau1 bulan tertin posis perta Carry belum pasar terny keleb sejen 1.4 L berte hany berka Ertig Suzu yaitu deng maup yaitu aman didap diusu muda Indon milik
mobi
Santoso: Anali me 11, No 1 Jan
11,3%, di
n 2013 yan
10,6%. Pen n Oktober nggi sebesa si Suzuki E ama  dari y Xtra dalam Produk m mampu u r di Ind yata Suzuki bihan yan nisnya seper L dengan m enaga diban ya berkapa apasitas le ga.promosi uki yaitu de u test drive k gan adanya
pun online.
Pelayana u jasa garan n dan tersed pat. Sedan ung oleh Su ah diketahu nesia. Dengan k Suzuki y il berjenis
sis Atribut Prod nuari 2015 – S
ibandingkan ng menceta
njualanSuzu berhasil  m ar 15 unit Ertiga mele Swift, Gr m penjualan Suzuki Er untuk menga onesia.  W Ertiga mem ng unggu rti tenaga y mesin K14B nding mobil asitas 1.3 ebih besar yang dilak engan adany kepada calo a publish an yang d nsi service y dianya onde ngkan Mer uzuki yaitu m ui dan diken terobosan yang mend
Low MP
duk Terhadap K EGMEN Jurn
n total penj
ak angka 54
uki  Ertiga menembus yang  me esat ke per rand Vitara n UMC. rtiga ini te alahkan dom Walaupun mpunyai beb ul dari yang berkap yang ringa l sejenisnya L, mes r mobil S kukan oleh ya terobosan on pelangga di media diberikan  S yang nyama erdil yang m rk yang merk yang nal oleh ma n mobil dorong penj PV yang s
Kepuasan Konsu nal Manajemen
njualan 4 unit a pada angka mbuat ringkat a, dan rnyata minasi begitu berapa mobil pasitas an dan a yang skipun Suzuki pihak n baru an, dan sosial Suzuki an dan mudah yang sangat syakat Ertiga njualan sedang tre Ko ko ma Xe
jen me leb me Pu dal dan eks pen be
KE
Ga
Pe Ke
ending di In ota Jember
mpetitor l
arket lead
enia.Keuntu nis MPV (M emiliki kap bih ekono
enyukai ke
urpose Veh lam hal k n menar
steriornya ),
numpang  m
sar.
ERANGKA
ambar  2.1.
nelitian. et :
ndonesia sa bisa meni ainnya dan der seper ungan men Multi Purpo
pasitas muat omis. Ma
endaraan j
hicle) kare keselamatan rik (baik
, bisa maupun ba
A KONSEP Kerangka K = =
aat ini teru ngkat deng n bisa me rti Avanz nggunakan ose Vehicle) t yang ban asyarakat enis MPV ena lebih n, modelnya k interior a  men arang dalam PTUAL
Konseptual Secara Pars Secara Sim
utama di gan para enyaingi za dan mobil e) adalah nyak dan Jember V (Multi canggih
a bagus r maupun ngangkut m jumlah
sial ultan

## DEFINISI OPERASIONAL
a) Variabel bebas harga menurut Stanton adalah sejumlah uang dan atau barang yang dibutuhkan untuk mendapatkan kombinasi dari barang yang lain yang disertai dengan pemberian jasa.. Indikator harga sebagai berikut:harga terjangkau, harga diskon, harga bersaing.
b) Variabel bebas produk menurut Tjiptono (2002) merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Indikator produk sebagai berikut:Desain yang menarik, persepsi konsumen, kehandalan mesin.
c) Variabel promosi menurut Basu Swastha dan Irawan (2002) adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Indikator: tes uji coba, pemberian hadiah, adanya publish.
d) Variabel pelayanan/ perbaikan menurut Basu Swastha dan Irawan (2002:168) adalah memberikan pelengkap untuk mengukur seberapa jauh sikap menyukai dan memakai produk yang
dihasilkan. Indikator: tersedianya tempat servis, tersedianya onderdil, garansi servis yang panjang.
e) Variabel merek menurut Basu Swastha dan Irawan (2002:168) adalah semua nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi dari atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas produk. Indikator: merek mudah diingat mencerminkan reputasi, merek yang sesuai reputasi produk, merek dengan kualitas produk.

## POPULASI DAN SAMPEL
Pengumpulan data dalam suatu penelitian dilakukan dengan karakteristik masalah yang diteliti dalam penelitian ini dapat diklasifikasikan sebagai explanatory research yaitu penelitian yang menjelaskan hubungan dan menguji keterkaitan antara beberapa variabel melalui pengujian hipotesis atau penelitian penjelasan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen mobil Suzuki Ertiga pada UMC Jember.Pengambilan jumlah sampel penelitian minimal yaitu dengan mengalikan variabel dengan angka 5 sampai dengan 10, Supranto (2005:46). Mengacu pada jumlah sampel minimal yang harus diambil, maka variabel yang ada adalah sebanyak 6 dikalikan dengan angka 10, yaitu sebanyak 60 responden, karena jumlah
veriabel yang diteliti adalah sebanyak 5 variabel bebas dan 1 variabel terikat.
Dari pengertian tersebut, maka penelitian ini merupakan penelitian populasi yaitu meneliti konsumen mobil Suzuki Ertiga Jember.

## ANALISIS DATA
Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh atribut produk yang terdiri dari harga, produk, promosi, pelayanan dan merek terhadap kepuasan konsumen Ertiga di UMC Jember, digunakan analisis regresi linier berganda sebagai berikut (Prayitno, 2010:61):
Y= a+b 1 X1+b 2 X 2 +b 3 X 3 +b 4 X 4 +b 5 X 5 +e Keterangan :
Y     = variabel kepuasan konsumen X 1 = variabel harga
X 2 = variabel produk
X 3 = variabel promosi
X 4 = variabel pelayanan
X 5 = variabel merek
b0  = intersep, konstanta yang merupakan rata-rata nilai Y pada
saat X 1 , X 2 , X 3 X 4 , X 5 sama dengan nol
b 1 = koefisien regresi variabel harga
b 2 = koefisien regresi variabel produk b 3 = koefisien regresi variabel promosi b 4 = koefisien regresi variabel pelayanan
b 5 = koefisien regresi variabel merek e      = variabel pengganggu

## HASIL PENELITIAN
Sebelum dilakukan analisis data, dilakukan pengujian instrumen penelitian dengan Uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas menggunakan korelasi product moment pearson’s. Dan Uji reliabilitas menggunakan cronbach’s alpha . (Prayitno,
2010:90). Hasil pengujian validitas menunjukkan bahwa semua item pertanyaan dalam kuesioner valid dan reliabel sehingga instrumen dapat digunakan untuk pengambilan data sampel.
Hasil analisis regresi linear berganda antara variabel independen yaitu harga, produk, promosi, pelayanan dan merek, serta variabel dependen yaitu kepuasan.
Berikut pada Tabel 4.9 disajikan hasil analisis regresi linear berganda ;
Tabel 6.6 Hasil Regresi Linear Berganda Variabel Independent Unstandardiz ed T t tabel Sig. a Keterangan Coefficients B ( Constant ) -0,610 - - - Harga (X 1 ) 0,410 4,490 > 2,004 0,000 < 0,05 Signifikan Produk (X 2 ) 0,356 3,478 > 2,004 0,001 < 0,05 Signifikan Promosi (X 3 ) 0,227 2,067 > 2,004 0,046 < 0,05 Signifikan Pelayanan (X 4 ) 0,277 2,179 > 2,004 0,034 < 0,05 Signifikan Merek (X 5 ) 0,248 2,091 > 2,004 0,039 < 0,05 Signifikan Adjusted R Square = 0,589                                                  F. Hitung = 17,888 Sig. F = 0,000
Sumber : Data diolah dengan SPSS For Windows
Berdasarkan koefisien regresi, maka persamaan regresi yang dapat dibentuk adalah ;
Y = -0,610 + 0,410X 1 + 0,356X 2 + 0,227X 3 + 0,277X 4 + 0,248X 5
a. Nilai konstanta -0,610, menunjukkan bahwa jika tidak ada harga, produk, promosi, pelayanan dan merek maka nilai kepuasan sebesar -0,610;
b. Nilai koefisien 0,410 pada harga, menunjukkan bahwa setiap kenaikan harga maka akan meningkatkan kepuasan
c. Nilai koefisien 0,356 pada produk, menunjukkan bahwa setiap kenaikan produk maka akan meningkatkan kepuasan
d. Nilai koefisien 0,227 pada promosi, menunjukkan bahwa setiap kenaikan
promosi maka akan meningkatkan kepuasan
e. Nilai koefisien 0,277 pada pelayanan, menunjukkan bahwa setiap kenaikan pelayanan maka akan meningkatkan
kepuasan
f. Nilai koefisien 0,248 pada merek, menunjukkan bahwa setiap kenaikan pelayanan maka akan meningkatkan kepuasan.

## UJI HIPOTESIS
a. Uji t
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen secara signifikan secara parsial. Tabel distribusi t dicari pada α = 5% (uji 2 sisi,
0,05 : 2 = 0,025), dengan derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 60-5-1 = 54. Hasil analisis regresi berganda adalah untuk mengetahui pengaruh harga, produk, promosi, pelayanan dan merek terhadap variabel dependen yaitu kepuasan. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda (dalam hal ini untuk menguji pengaruh secara parsial) diperoleh hasil yang dapat dinyatakan berikut ;
a. Variabel harga (X 1 ) memiliki nilai t
4,490 > 2,004 dan signifikasi 0,000
< 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti secara parsial variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember;
b. Variabel produk (X 2 ) memiliki nilai t
3,478 > 2,004 dan signifikasi 0,001
< 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti secara parsial variabel produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember;
c. Variabel promosi (X 3 ) memiliki nilai t 2,067 > 2,004 dan signifikasi 0,046 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha
diterima, yang berarti secara parsial variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember;
d. Variabel pelayanan (X 4 ) memiliki nilai t 2,179 > 2,004 dan signifikan 0,034 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti secara parsial variabel pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember;
e. Variabel merek (X 4 ) memiliki nilai t
2,091 > 2,004 dan signifikan 0,039 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti secara parsial variabel merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember.
b. Uji F
Uji F dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh harga, produk, promosi pelayanan dan merek terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen secara simultan. Tabel distribusi F dicari pada α = 5%, dengan derajat kebebasan (df) df1 atau 6-1 = 5,
dan df2 n-k-1 atau 60-5-1 = 54. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda (dalam hal ini untuk menguji pengaruh secara simultan) diperoleh hasil, yaitu bahwa F hitung > F tabel (17,888 >
2,39) dan signifikasi (0,000 < 0,05), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel harga, produk, promosi,
pelayanan dan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember.
c. Pengujian Koefisien Determinasi
Berfungsi untuk mengetahui besarnya proporsi atau sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara keseluruhan, maka dapat ditentukan dengan uji koefisien determinasi berganda (R 2 ).
Dilihat dari nilai koefisien determinasi berganda, hasil analisis menujukkan bahwa besarnya persentase sumbangan pengaruh variabel harga, produk, promosi, pelayanan dan merek terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember, dapat dilihat dari nilai
Adjusted R Square (R 2 ) menunjukkan sebesar 0,589 atau 58,9% dan sisanya
41,1% dipengaruhi atau dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini, seperti kehandalan karyawan dalam perbaikan, fasilitas fisik yang disediakan bagi konsumen, dan jaminan yang diberikan oleh penyedian produk.

## PEMBAHASAN
Hasil pengujian koefisien dari analisis regresi linear berganda, menunjukkan harga, produk, promosi, pelayanan dan merek berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember. Hasil pengujian koefisien dari analisis regresi linear berganda, menunjukkan bahwa harga, produk, promosi, pelayanan dan merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember dengan arah positif. Berdasarkan hasil pengujian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan, “ada pengaruh harga, produk, promosi, pelayanan dan merek terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember” adalah diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa jika harga, produk, promosi, pelayanan dan merek, memiliki nilai positif, maka akan memberikan

## pengaruh dalam meningkatkan kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember.

## 1. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel harga sebesar 0,410 atau 41% dengan arah positif. Harga sebagai sejumlah uang dan atau barang yang dibutuhkan untuk mendapatkan kombinasi dari barang yang lain yang disertai dengan pemberian jasa adalah baik, dengan artian lainnya bahwa adanya harga yang ditawarkan relatif terjangkau oleh konsumennya, adanya diskon harga apabila melakukan pembelian secara cash atau tunai, dan adanya harga yang relatif bersaing dengan dealer lainnya, telah menjadikan konsumen merasa sesuai terhadap penawaran harga yang ditawarkan dengan perbandingan barang dan jasa yang didapatkan oleh konsumennya sehingga konsumen akan merasa gembira atau puas terhadap nilai atau uang yang dikeluarkannya dalam mendapatkan suatu produk yang disertai dengan berbagai layanan jasa yang ada didalam
sebuah dealer mobil, produk yang didapatkan oleh konsumennya dalam kondisi prima dan konsumen juga memperoleh berbagai macam layanan sebagai pelayanan pasca beli yang disediakan oleh dealer. Hal ini di perkuat oleh penelitian sebelumnya (Romadhon:2012, Ekhsan:2013) yang membuktikan bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan hasil penelitian menunjukkan Hal ini mengindikasikan bahwa jika harga yang relatif stabil dan memiliki harga yang kompetitif, meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen, dan sebaliknya, jika harga menurun, maka akan menurunkan kepuasan konsumen.

## 2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel produk sebesar 0,356 atau 35,6% dengan arah positif. Produk sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan adalah baik, dengan artian lainnya bahwa adanya desain body mobil yang dirasa dapat menarik minat konsumennya, adanya persepsi konsumen terhadap keunggulan produk yang ditawarkan yang berupa keunggulan yaitu keiiritan dalam penggunaan bahan bakar, dan adanya kehadalan mesin dari sebuah produk atau mobil yang ditawarkan, telah menjadikan konsumennya benar – benar merasa tertarik terhadap kehandalan yang ada didalam sebuah produk yang sedang ditawarkannya, dengan adanya rasa ketertarikan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumennya akan menjadikan konsumen lebih puas karena produk yang ditawarkan memiliki keunggulan yang lebih daripada nilai yang harus dikeluarkan oleh konsumennya dalam mendapatkan produk tersebut. Hal ini diperkuat oleh penelitian Romadhon (2012) yang membuktikan bahwa produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dengan hasil yang menunjukkan bahwa jika produk memiliki model yang baik, meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen, dan sebaliknya, jika
model produk, menurun, maka akan menurunkan kepuasan konsumen.

## 3. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel promosi sebesar 0,227 atau 22,7% dengan arah positif. Promosi sebagai bentuk informasi atau pengenalan produk dan layanan yang ditawarkan oleh penyedia produk melalui serangkaian kegiatan yang dapat mengenalkan dan mengingatkan konsumen terhadap produk yang ditawarkann adalah baik, dengan artian lainnya bahwa adanya kegiatan dengan memberikan tes uji produk kepada calon konsumennya sehingga konsumen dapat merasakan produk yang akan dibelinya, adanya pemberian hadiah langsung kepada konsumennya, dan adanya kegiatan dengan melakukan sponsorship dalam sebuah acara tertentu atau event, telah menjadikan calon konsumen lebih mengenal informasi yang ada didalam sebuah produk yang sedang ditawarkan oleh penyedia produk, konsumen akan mengerti mengenai spesifikasi yang ada
didalam sebuah produk, dengan melakukan percobaan maka calon konsumen akan benar merasakan sensasi kenyaman dan keunggulan produk yang ditawarkan, sehingga dalam proses pembelian segala hal yang ditawarkan yang meliputi produk dan layanan purna beli yang ada akan benar – benar menjadi jaminan bagi konsumen dalam mendapatkan sebuah kenyamanan dan kepuasan dalam sebuah produk yang berbalut layanan. Hal ini diperkuat oleh penelitian Romadhon (2012) yang membuktikan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel promosi sebesar 0,227 atau 22,7% dengan arah positif. Promosi sebagai bentuk informasi atau pengenalan produk dan layanan yang ditawarkan oleh penyedia produk melalui serangkaian kegiatan yang dapat mengenalkan dan mengingatkan konsumen terhadap produk yang ditawarkann adalah baik, dengan artian lainnya bahwa adanya kegiatan dengan memberikan tes uji produk kepada calon konsumennya sehingga konsumen dapat
merasakan produk yang akan dibelinya, adanya pemberian hadiah langsung kepada konsumennya, dan adanya kegiatan dengan melakukan sponsorship dalam sebuah acara tertentu atau event, telah menjadikan calon konsumen lebih mengenal informasi yang ada didalam sebuah produk yang sedang ditawarkan oleh penyedia produk, konsumen akan mengerti mengenai spesifikasi yang ada didalam sebuah produk, dengan melakukan percobaan maka calon konsumen akan benar merasakan sensasi kenyaman dan keunggulan produk yang ditawarkan, sehingga dalam proses pembelian segala hal yang ditawarkan yang meliputi produk dan layanan purna beli yang ada akan benar – benar menjadi jaminan bagi konsumen dalam mendapatkan sebuah kenyamanan dan kepuasan dalam sebuah produk yang berbalut layanan. Hal ini diperkuat oleh penelitian Romadhon (2012) yang membuktikan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
4. Pengaruh Pelayanan Terhadap

## Kepuasan Konsumen
Penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel pelayanan sebesar 0,277 atau 27,7% dengan arah positif. Pelayanan sebagai bentuk pelengkap yang diberikan penyedia produk kepada konsumen setelah melakukan proses pembelian adalah baik, dengan artian lain bahwa adanya layanan dengan memberikan tempat perbaikan kepada konsumennya yang telah melakukan proses pembelian produk yang ada, adanya kemudahan konsumen dalam mendapatkan suku cadang produk, dan adanya garansi servis yang diberikan oleh penyedia layanan dalam memberikan kenyamanan pada konsumennya, telah menjadikan konsumen merasa nyaman karena pelayanan yang diberikan akan menjadi sebuah kebutuhan bagi konsumennya dalam melakukan perawatan terhadap produk yang telah dibelinya, dengan pemberian pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumennya tentunya konsumen akan merasa lebih puas terhadap produk yang telah dibelinya sehingga konsumen dapat merekomendasikan segala
pengalaman yang ada terkait dengan produk dan pelayanan yang diberikan oleh penyedia produk. Hal ini diperkuat oleh penelitian Ekhsan (2013) yang membuktikan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, Hal ini mengindikasikan bahwa, jika onderdil yang memadai yang ditawarkan motor yang ditawakan perusahaan, meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen, dan sebaliknya, onderdil yang memadai yang ditawarkan perusahaan menurun, maka akan menrunkan kepuasan konsumen.

## 5. Pengaruh Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa nilai koefisien variabel merek sebesar 0,248 atau 24,8% dengan arah positif. Merek sebagai reputasi atau citra produk yang ada dalam suatu produk adalah baik, dengan artian lain bahwa adanya nama merek produk yang mudah diingat oleh konsumennya dan mencerminkan reputasinya, adanya nama merek yang sesuai dengan reputasi merek sebagai mobil idaman keluarga, dan adanya citra merek mobil yang
terkesan berkualitas, telah menjadikan konsumen benar–benar dapat merasakan keunggulan produk dalam suatu merek yang telah memiliki reputasi merek yang baik sehingga reputasi yang ada dan sesuai dengan keunggulan sebenarnya dalam sebuah penggunaan merek produk akan membentuk rasa puas dan gembira pada pengguna atau konsumennya, jika reputasi yang ada tidak sesuai maka konsumen akan merasa kecewa terhadap produk yang diunggulkan dan dibentuk dengan reputasi atau citra yang baik. Hal ini diperkuat oleh penelitian Manurung
(2014) yang membuktikan bahwa merk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## PENUTUP
1. simpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut ;
a. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumenmobil Ertiga di UMC Jember dengan arah positif.
b. Produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumenmobil Ertiga di UMC Jember dengan arah positif;
c. Promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumenmobil Ertiga di UMC
Jember dengan arah positif;
d. Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumenmobil Ertiga di UMC Jember dengan arah positif;
e. Merk berpengaruh positifkepuasan konsumenmobil Ertiga di UMC Jember dengan arah positif;
f. Harga, produk, promosi, pelayanan dan merek berpengaruh positif secara simultan terhadap kepuasan konsumen mobil Ertiga di UMC Jember dengan arah positif.

## 2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan, maka dapat disarankan  sebagai berikut ;
a. Pihak ManajemenUMC Jember dihimbau dapat mempertahankan harga yang ditawakan dengan membandingkan harga dengan dealer lainnya sehingga konsumen tetap merasa puas dan sesuai dengan harga yang ditawarkan;
b. Pihak ManajemenUMC Jember dihimbau lebih meningkatkan spesifikasi keunggulan produk sehingga produk
yang dipilih sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan oleh konsumennya;
c. Pihak Manajemen UMC Jember diharapkan lebih meningkatkan promosinya dengan melakukan uji coba produk sehingga konsumen akan merasakan sensasi dalam berkendara yang nyaman;
d. Pihak Manajemen UMC Jember dihimbau lebih meningkatkan dan menjamin pelayanan yang diberikan sehingga layanan pasca beli yang ada tidak mengecewakan konsumennya;
e. Pihak Manajemen UMC Jember dihimbau lebih menjaga reputasi atau citra dalam sebuah merek produk dengan menyediakan produk yang berkualitas sehingga konsumen merasa puas terhadap reputasi merek yang ada.

## 3. Rekomendasi
Diharapkan agar penelitian selanjutnya diperluas dengan menambah variabel-variabel lainnya yang berhubungan dengan hal-hal yang mempengaruhi peningkatan suatu atribut produk, seperti : mutu, model barang, tempat, dll.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajeman Penelitian . PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Ekhsan, Aditya. 2013. Analisis Atribut Produk Jasa Perbengkelan Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada PT. Roda Sakti Surya Raya . Skripsi. Program S1 F.E. Universitas Muhammadiyah Jember.
Ferdinand, Agusty. 2002. Struktural Equation Modelling Dalam Penelitian Manajemen, Edisi 2 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Garvin D.A, 2004. Kualitas Produk : Alat Strategi Yang Penting . Edisi Kesebelas Cetakan Ketiga Erlangga. Jakarta.
Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gujarati, Damodar. 2002. Ekonometrika Dasar. Erlangga, Jakarta.
Habibi, Agus Felik. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Beli Sepeda Motor (Studi Kasus Pada Konsumen Suzuki HSPM Kecamatan Ambulu) . Skripsi Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Jember.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid 2 .
PT. Prenhallindo, Jakarta.
-----------------.  2008. Prinsip-prinsip
Pemasaran . PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. -----------------. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Edisi Bahasa
Indonesia . Salemba Empat, Jakarta.
Latan, Hengky. 2013. Analisis Multivariat
Teknik dan Aplikasi .  Bandung : Alfabeta Mangkunegara, Prabu. 2005 . Perilaku Konsumen. Edisi Revisi . Refika
Aditama, Bandung.
Minor, Mowen, J. 2002. Perilaku Konsumen. Erlangga, Jakarta.
Prayitno, Duwi. 2010. Paham Analisa Data Statistik Dengan SPSS . MediaKom,
Yogyakarta.
Kristina, Manurung. 2014. Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Pembelian Produk Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatra Utara). Skripsi. Program S1 F.E. Universitas Muhammadiyah Jember.
Romadhon, Apri. 2012. Analisis Faktor Atribut Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Bengkel MPM
Motor Jember . Skripsi. Program S1
F.E. Universitas Muhammadiyah Jember.
Santoso, S. & Tjiptono F. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT. Gramedia, Jakarta.
---------,  S.  2008. Panduan  Lengkap Menguasai  SPSS  16 .  PT.  Elex Media Komputindo, Jakarta.
---------, Singgih dan Tjiptono, F. 2002.
Riset Pemasaran : Konsep dan Aplikasi dengan SPSS . PT. Alex
Media Komputindo, Jakarta.
---------,  Singgih.  2002. Buku  Latihan SPSS  Statistik  Parametrik .  PT.
Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta.
Saputra, Doan Cahyono. 2014. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Samsung Galaxy Series di Kecamatan Bangsalsari Kabupaten Jember . Skripsi. Program S1 FE. Universitas Muhammadiyah Jember.
S t a n t o n   J ,   Wi l l i a m .   2 0 0 0 . P r i n s i p Pemasaran . Jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Sugiyono. 2001. Statistik Untuk Penelitian Bisnis . Bandung : Alpafabeta. Bandung.
Supranto, J. 2005 . Metode Riset Aplikasi Dalam Pemasaran . PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Supranto, Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran .: Mitra Wacana Media, Jakarta.
---------------, Limakrisna, N. 2007 . Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran .
Mitra Wacana Media, Jakarta.
Swasta, Basu, dan Handoko, T. H. 2000.
Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen, Edisi I . BPFE, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan
Kelima . ANDI OFFSET,
Yogyakarta. .(Diakses Tanggal 10 November 2014).
Tjiptono, 2002. Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta.
---------, Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern . Raya Grafindo, Jakarta.
---------, Data Polda Kepolisian Jember. www.google.com