…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Pengaruh Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Kosmetik Emina Di Kota Tasikmalaya)
Nurlaila Listania
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Perjuangan Tasikmalaya E-mail: listania221@gmail.com
Article History: Received: 24 Agustus 2022
Revised: 21 September 2022 Accepted: 03 Oktober 2022
Abstract: This  study  aims  to  determine  and  analyze the  effect  of  product  quality  and  word  of  mouth partially  and  simultaneously  on  Emina  Cosmetics Purchase Decisions in Tasikmalaya City. The method used  in  this  research  is  quantitative  with  a  survey approach. With a research sample of 100 consumers as  respondents.  The  data  used  is  primary  data.  The analytical  tool  used  in  this  study  is  multiple  linear regression  using  the  SPSS  version.25  support application.  The  test  results  show  that  partially  the variables  used  in  the  study,  namely  product  quality and  word  of  mouth  have  a  significant  effect  on purchasing  decisions  for  Emina  cosmetics  in Tasikmalaya City. Simultaneously there is  a positive and significant influence between product quality and word  of  mouth  on  purchasing  decisions  with  a significance of 0.000. From the results of the analysis of the coefficient of determination obtained the value of  R  Square  of  0.715  or  71.50%.  shows  the  large influence  of  product  quality  and  word  of  mouth  on purchasing decisions and 28.50% is  the influence of variables not examined in this study.
Keywords: Product Quality, Word of Mouth, Purchase Decisions

## PENDAHULUAN
Saat ini perkembangan kosmetik di Indonesia tergolong sangat baik. Okefinance pada tahun 2018 menerbitkan bahwa jika diilihat dari data Kementrian Perindustrian (Kemenperin) industri kosmetik di dalam negeri bertambah sebanyak 153 perusahaan pada tahun 2017, sehingga saat ini jumlahnya mencapai lebih dari 760 perusahaan. Industri kosmetik nasional mencatat kenaikan dari tahun 2017 sampai tahun sekarang. Dari total tersebut sebanyak 95% industri kosmetik nasional merupakan  sektor  industri  kecil  dan  menengah  (IKM).Berkembangnya  bermacam-macam kosmetik dapat membatu konsumen dalam mengatasi masalah kecantikan.
Semakin  banyak  kosmetik  yang  bermunculan  dan  semakin  bersaing  tentunya.  Dengan semakin  ketatnya  persaingan  bisnis  pada  saat  ini  maka  hal  yang  perlu  dilakukan  oleh  setiap perusahan  adalah  menciptakan  kualitas  produk  yang  dapat  memuaskan  para  konsumennya  agar tetap  bertahan.  Sulit  bagi  suatu  perusahaan  mempertahankan  para  pelanggannya  dalam  jangka panjang jika suatu perusahaan tersebut tidak memiliki pelanggan yang puas. Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama dalam penelitian ini, karena muncul tingkat permintaan konsumen yang
semakin tinggi terhadap kosmetik di Indonesia.
Kualitas produk  merupakan hal sangat  penting  yang harus diusahakan perusahaan dengan semaksimal mungkin. Karena kualitas merupakan syarat utama produk bisa diterimanya di pasar. Suatu produk dikatakan berkualitas apabila produk tersebut mampu memenuhi harapan konsumen. Jika harapan konsumen terpenuhi, mulai dari kualitas produk dan pelayanan yang diberikan, maka konsumen akan merasa puas atas produknya. Konsumen selalu ingin mendapatkan produk  yang berkualitas  sebanding  dengan  harga  yang  dibayar.  Meskipun  ada  sebagian  masyarakat  bahwa, produk yang mahal akan terjamin kualitasnya, dan harga murah kurang menjamin akan kualitas produk.
Kualitas produk yang baik dengan harga yang terjangkau merupakan pertimbangan sendiri bagi  konsumen  yang  akan  membeli  produk  tersebut.  Begitupun  produk  kosmetik  Emina  yang menawarkan berbagai jenis kosmetik dengan harga dan kualitas produk yang berbeda, Seperti Lip Cream , foundation , Bedak dan yang lainnya. Hal tersebut tentunya menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih produk kosmetik dari Emina.
Selain kualitas produk yang harus diperhatikan, perusahaan juga perlu melakukan promosi untuk memasarkan produknya. Karena promosi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam menciptakan keputusan pembelian. Dalam hal ini, perusahaan tidak harus selalu melakukannya dengan cara terjun langsung ke lapangan. Namun, promosi tersebut dapat dilakukan melalui Word Of Mouth (dari mulut ke mulut) karena perusahaan memberikan kualitas yang baik kepada konsumen sehingga konsumen percaya dan mempromosikan produk tersebut.

## LANDASAN TEORI

## Pengertian Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Keller (2013: 283) : “Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya”.

## Pengertian Word Of Mouth
Menurut Andreas (2017 : 338), mendefinisikan: “ Word Of Mouth pada dasarnya adalah pesan tentang produk atau jasa suatu perusahaan, ataupun tentang perusahaan itu sendiri, dalam bentuk komentar tenteng kinerja produk, keramahan, kejujuran, kecepatan pelayanan, dan hal lainya yang dirasakan dan dialami oleh seseorang yang disampaikan kepada orang lain.”

## Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Armstrong (2016:177) : “Keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku  konsumen  perilaku  konsumen  yaitu  studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari bagaimana sifat seorang konsumen ( consumer behavior )”.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Metode ini digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah  (bukan  buatan).  Penulis  melakukan  survei  dalam  pengumpulan  data  dan  melalui  media kuesioner yang disebarkan pada responden yang  sudah ditentukan sebelumnya. Menurut Sugiyono (2016:  35) : “Metode deskriptif adalah suatu rumusan masalah yang berkenaan dengan pertanyaan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
terhadap  keberadaan  variabel  mandiri,  baik  hanya  pada  satu  variabel  atau  lebih  (variabel  yang berdiri sendiri).”
Jadi dalam penelitian ini peneliti tidak membuat perbandingan variabel itu pada sampel lain, dan mencari hubungan variabel  ini dengan variabel  yang lain.  Menurut Sugiyono  (2016:   12) : “Penelitian survei adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang  dipelajari  adalah  data  dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi  tersebut,  untuk  menemukan kejadian – kejadian relatif, distribusi dan hubungan – hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis”.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Word  Of  Mouth secara  simultan  terhadap  Keputusan Pembelian Kosmetik Emina di Kota Tasikmalaya
Nilai  koefisien  korelasi  (R)  hasil  dari  perhitungan  regresi  ialah  sebesar  0.846  yang menunjukkan bahwa keeratan hubungan antara 2 variabel bebas dalam penelitian ini yakni kualitas produk dan word of mouth dengan keputusan pembelian termasuk dalam klasifikasi kategori yang sangat kuat karena berada dalam kriteria 0,799-1,000. Dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas produk  dan informasi positif yang diberikan orang lain mengenai produk kosmetik emina maka akan  semakin  tinggi  pula  keputusan  pembelian  ulang  yang  dilakukan  konsumen  untuk  produk kosmetik emina.
Pengujian koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien determinasi ditentukan dengan nilai R square sebagaimana dapat dilihat, hasil uji tabel regresi koefisien deteminasi model summary dapat  diketahui  bahwa  koefisien  determinasi  (R square )  yang  diperoleh  dalam penelitian ini  sebesar 0,715 hal ini menunjukkan bahwa sebesar 71,50% kualitas produk dan word of mouth mampu untuk menjelaskan keputusan pembelian konsumen terhadap kosmetik emina di Kota Tasikmalaya, dan sisanya sebesar 28,5% dijelaskan oleh varibel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian seperti faktor harga produk, promosi dan citra merek.
Untuk mengetahui tingkat signifikansi  dari pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap  keputusan  pembelian  kosmetik  emina  di  Kota  Tasikmalaya  dapat  dilihat  dari  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa kualitas produk dan word of mouth secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kosmetik emina di Kota Tasikmalaya, sehingga Hipotesis pertama H 1 yang menyatakan  kualitas produk dan word of mouth secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dapat diterima.
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Word  Of  Mouth secara  parsial  terhadap  Keputusan Pembelian Kosmetik Emina di Kota Tasikmalaya.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  peroleh  nilai  koefisien  korelasi  antara  kualitas  produk dengan  keputusan  pembelian  sebesar  0.516  yang  menunjukkan  terdapat  hubungan  yang  sedang antara  kualitas  produk  dengan  keputusan  pembelian  karena  berada  pada  kriteria  0,400  –  0,599. Nilai koefisien korelasi tersebut bernilai positif yang berarti bahwa peningkatan  kualitas produk akan meningkatkan  keputusan  pembelian.  Maka  besarnya  pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  secara  parsial  adalah  dengan  mengkuadratkan  nilai  koefisien  korelasi variabel kualitas produk yang dapat dilihat di kolom Partial tabel coefficients  sebesar (0,516) 2 x 100%  =  26,63%  sehingga  besarnya  pengaruh  variabel  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian adalah sebesar 26,63%.
Untuk  mengetahui  tingkat  signifikansi  pengaruh  kualitas  produk  (X 1 )  secara  parsial terhadap keputusan pembelian kosmetin emina di Kota Tasikmalaya dapat dilihat dari  nilai sig. 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (nilai α = 5%). Dengan demikian  H 0 ditolak Ha diterima,  yang berarti bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian kosmetik  emina  di  Kota  Tasikmalaya.  Sehingga  jika  kualitas  produk  meningkat  maka  akan meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  produk  kosmetik  emina  di  Kota Tasikmalaya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah di lakukan berkaitan dengan kualitas produk, word of mouth dan keputusan pembelian kosmetik emina di Kota Tasikmalaya. Dapat di buat kesimpulan bahwa :
1. Kualitas Produk di Kosmetik Emina Kota Tasikmalaya terkualifikasi dengan kategori tinggi, word of mouth produk kosmetik emina di Kota Tasikmalaya terkualifikasi pada kategori tinggi, serta keputusan pembelian kosmetik emina di Kota Tasikmalaya pun berada dalam klasifikasi sangat tinggi.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  simultan  kualitas  produk  dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kosmetik emina di Kota Tasikmalaya. Semakin baiknya kualitas produk yang ditawarkan dan semakin tinggi word of mouth produk kosmetik emina, maka akan meningkatkan keputusan pembelian kosmetik emina di Kota Tasikmalaya dari konsumen.
3. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kosmetik emina di Kota Tasikmalaya.

## DAFTAR REFERENSI
Amstrong, Gary dan Philip, Kolter. 2012 . Dasar-dasar Pemasaran Jilid I.  Jakarta :Prenhalindo. Hasan  D.K.  2015. “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  Merek  Iphone  pada  Mahasiswa  Ilmu  Administrasi  Niaga  /  Bisnis  FISIP USU” . Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
Hasan  D.K.,  2015,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  Merek  Iphone  pada  Mahasiswa  Ilmu  Administrasi  Niaga  /  Bisnis  FISIP USU”, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
Kolter dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kolter Philip, Amstrong Gary. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi ke-12 Kotler dan Amstrong. 2015. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 4, Nomor 12 Meida  Ramita  Sari,  Rahayu  Lestari.  2019. Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Dan  Dampaknya  Pada  Minat  Pembelian  Ulang Konsumen  Kereta  Api  Kelas  Eksekutif  Argo  Parahiyangan. Jurnal  Ilmu  Manajemen Volume  15,  No.  1,  Januari  2019.  Jakarta  :  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Nasional.
Meida  Ramita  Sari,  Rahayu  Lestari.  2019. Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Dan  Dampaknya  Pada  Minat  Pembelian  Ulang Konsumen  Kereta  Api  Kelas  Eksekutif  Argo  Parahiyangan. Jurnal  Ilmu  Manajemen Volume  15,  No.  1,  Januari  2019.  Jakarta  :  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Nasional.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Mowen dan Minor. 2012. Perilaku Pelanggan . Jilid 1, Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga.Penerbit Erlangga.
Saputra, Sasongko, dan Budiharjo, Agus, 2015, “Pengaruh Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Distro Klanrock House Concept Store Di Jember”, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember (UNEJ).