## 1. PENDAHULUAN
Gaya  hidup  dan  mobilitas hidup  saat  ini  menuntut  kita  untuk selalu  tampil fresh dan  menarik, karena  itulah  kenapa  setiap  kaum modern  baik  itu  laki  laki  maupun perempuan menyadari bahwa
memiliki kulit wajah dan tubuh yang cantik,  sehat,  segar, dan  bugar merupakan  aset  yang  penting  dalam setiap  memulai  aktivitas  masing- masing.
Saat ini banyak skin care (perawatan  kulit) baru  yang bermunculan di Kota Jember dengan menawarkan berbagai macam produk dan  jasa  perawatan  kesehatan  dan kecantikan kulit.  Alasan penulis meneliti  klinik  kecantikan  J-klin antara lain adalah ingin memperkenalkan  klinik  kecantikan lokal  yang  berada  khusus hanya di
wilayah kota Jember dan mempunyai kualitas  yang  tidak  kalah jika dibandingkan dengan klinik kecantikan lain  yang namanya sudah terkenal namun J-klin  ini  juga mempunyai  perbedaan  dari  klinik kecantikan  yang  ada,  yakni dengan range harga  yang  relatif terjangkau bagi konsumen. Klinik kecantikan ini merupakan klinik  kecantikan anak perusahaan dari Rumah Sakit Jember Klinik.  Terdapat  berbagai  macam perawatan  pada  J-klin Beauty Clinic and Spa, yakni klinik kecantikan dan perawatan  tubuh,  ragam treatment dan  produk  mulai  dari skin  care wajah  dan  tubuh,  body  slimming, konsultasi kecantikan, spa,
perawatan rambut, acupuncture,
injeksi kecantikan, dan lain sebagainya.

## PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PERAWATAN WAJAH KULIT DI J-KLIN BEAUTY CLINIC AND SPA JEMBER
Betty Pramudita Sari Program Magister Manajemen Universitas Jember Email: bettypramuditasari@gmail.com

## ABSTRACT
Era of Globalization recent impact on a person's lifestyle, especially in matters of  health  and  beauty  skin.  It  is  believed  a  very  important  first  step  for  any  person  to perform activities. The purpose of this research was to analyze the impact of marketing mix to influence  purchasing  decision and costumer  satisfaction  of treatment of skin  J- klin Beauty Clinic and Spa Jember. Data were gathered by distributing questionnaire to 108  respondents  with  purposive  sampling  method.  To  analysis  the  data,  this  research used Structural  Equation  Modelling  (SEM).  The  result  of  this  analysis  showed  that marketing  mix  had  positive  significant  effect  on  costumer purchasing decision, marketing  mix  had  positive  significant  effect  on  costumer  satisfaction.  marketing  mix had positive significant effect to trust, and purchasing decision had positive significant effect on costumer satisfaction.
Key Words: marketing mix, purchasing decision, satisfaction.
Berdasarkan  uraian  diatas, penelitian  ini  dimaksudkan:  (1) Untuk menganalisis bauran pemasaran dari  J-klin Beauty  Clinic and Spa Jember berpengaruh terhadap  keputusan  pelanggan  untuk menggunakan  perawatan  kulit wajah di    J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember. (2) Untuk menganalisis bauran  pemasaran dari  J-klin Beauty
Clinic  and  Spa Jember  berpengaruh terhadap  kepuasan pelanggan dalam menggunakan  perawatan  kulit  wajah di    J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember. (3)  Untuk  menganalisis pengaruh keputusan pelanggan terhadap kepuasan
pelanggan
perawatan  kulit  wajah  di  J-klin
Beauty Clinic and Spa.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Klinik  kecantikan  merupakan sebuah klinik yang menawarkan jasa pelayanan  dermatologi.  Dermatologi (dari  bahasa  Yunani:  derma  yang berarti kulit) adalah cabang kedokteran  yang  mempelajari  kulit dan bagian-bagian yang berhubungan dengan  kulit  seperti  rambut,  kuku, kelenjar keringat, dan
lain sebagainya. Menurut Kotler (2007), pemasaran adalah suatu proses sosial yang  didalamnya  terdapat  individu dan  kelompok,  untuk  mendapatkan apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan  secara  bebas mempertukarkan produk
yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Kotler (2007), jasa adalah  setiap tindakan  atau  kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak ke pihak lain,  yang pada dasarnya tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan  sesuatu.  Produksinya
dapat dikaitkan atau tidak pada suatu produksi fisik.
Bauran pemasaran merupakan  seperangkat  alat  yang dapat  digunakan  pemasar  untuk membentuk  karakteristik  jasa  yang ditawarkan kepada pelanggan (Tjiptono,  Fandy, 2006). Strategi bauran jasa merupakan pengembangan dari bauran pemasaran  tradisional  yang  terdiri dari Product,  Price,  Place, dan Promotion.  Tiga  elemen  terakhir yaitu Physical Evidence, Process dan People merupakan  elemen  bauran pemasaran yang khusus diperuntukan untuk bidang jasa. Pada Kotler (2007), pemasaran jasa tidak hanya membutuhkan  pemasaran  eksternal tetapi  juga  pemasaran  internal  dan interakif. Pemasaran eksternal menggambarkan  pekerjaan  normal yang  dilakukan  oleh  perusahaan, menyiapkan, memberi harga, mendistribusikan, dan mempromosikan  jasa  itu  kepada konsumen. Pemasaran internal menjelaskan pekerjaan yang dilakukan  oleh perusahaan  untuk melatih  dan  memotivasi  pegawainya untuk  melayani  pelanggan  dengan baik. Pemasaran interaktif menggambarkan  keahlian  pegawai dalam melayani pelanggan. Kepuasan pelanggan
dipandang  sebagai  salah  satu  indikator terbaik  untuk  laba  masa  depan (Fornell,1992; Kotler,2000).
Perilaku  konsumen  adalah  proses  dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan,
pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian  produk  dan  jasa  demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian
X 2 X 3 X 4 X 5 X 6 X 7 Bauran Pemasaran Keputusan Pelanggan(Y 1 ) Kepuasan Pelanggan(Y 2 ) Y 1.3 Y 1.2 Y 1.1 Y 1.2 Y 1.1 Y 2.1 Y 2.2 Y 2.3 ε 2 ε 3 ε 4 ε 5 ε 6 ε 7 ε 11 ε 12 ε 13 4 ε 1 X 1 ε 8 ε 9 ε 1 0
Menurut Tjiptono, Fandy (2004) pengambilan keputusan merupakan  suatu  kegiatan  individu yang  secara  langsung  terlibat  dalam mendapatkan dan menggunakan barang  yang  ditawarkan.  Proses keputusan pembelian bisa di klasifikasikan  secara  garis  besar  ke dalam  tiga  tahap  utama,  yakni pra pembelian,  konsumsi,  dan  evaluasi purnabeli.  Tahap  pra  pembelian  ini meliputi tiga proses, yakni identifikasi  kebutuhan,  pencarian informasi,  dan  evaluasi  alternatif. Tahap  konsumsi  merupakan  tahap proses keputusan konsumen, di mana konsumen membeli dan menggunakan produk jasa. Sedangkan  tahap  evaluasi  purnabeli merupakan  tahap  proses  pembuatan keputusan konsumen
sewaktu konsumen  menentukan  apakah  ia telah  membuat  keputusan  pembelian yang tepat.

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan  landasan  teori yang  ada  dapat  dibuat  kerangka konseptual  dalam  penelitian  ini,  yakni sebagai berikut:

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini adalah
para pelanggan atau pengguna perawatan  kulit  wajah  dari  J-klin Beauty Clinic and Spa Jember. Penelitian ini termasuk dalam explanatory  research. Jumlah  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebesar  108  responden dengan kriteria teknik purposive  sampling sebagai berikut:
a.  Responden laki  laki  dan  wanita yang  memakai  produk  perawatan kulit  wajah  J-Klin Beauty  Clinic and Spa Jember.
b.  Responden  yang  berusia  remaja sampai  dengan  dewasa,  yaitu sekitar  usia  15  tahun  ke atas,
karena dengan pertimbangan kondisi umur tersebut diasumsikan responden sudah cukup  dewasa  untuk  memakai produk perawatan kulit wajah dan mengerti  serta  dapat  menanggapi masing-masing  pertanyaan  dalam kuesioner  penelitian  dengan  baik berdasarkan pertimbangan sendiri.
c. Responden yang pernah menggunakan  salah  satu  atau beberapa  produk perawatan  kulit wajah lainnya selain J-Klin Beauty Clinic and Spa Jember.
Riset  ini  menggunakan  Kepuasan Pelanggan  sebagai  variabel  endogen, Keputusan  pelanggan  sebagai  variabel intervening dan faktor bauran pemasaran  sebagai  variabel  eksogen yang  terdiri  dari:  produk,  harga, promosi,  saluran  distribusi,  orang, proses, dan lingkungan fisik.
Adapun  indikator  dari  variabel- variabel antara lain adalah:
Produk (X 1 ) 1. Kualitas  produk:  kekuatan, kegunaan, kinerja, kehandalan 2. Daya tahan produk/durability: masa expired produk 3. Varian produk: jenis produk  yang  sesuai  dengan kulit masing masing pelanggan, warna, aroma Price atau Harga (X 2 ) Harga produk,  besarnya  nilai yang harus dikeluarkan konsumen  untuk  membeli  dan menggunakan produk J-klin Beauty  Clinic and  Spa Jember.
Adapun  indikator  dari  variabel harga antara lain adalah: 1. Keterjangkauan harga di banding kemampuan konsumen. 2. Daya  saing  harga  dengan produk competitor.
3. Kesesuaian  harga  terhadap kualitas produk.
Place atau Tempat (X 3 ) Tempat yaitu  dimana  lokasi  J- Klin Beauty  Clinic and  Spa Jember berada  dan    beroperasi, meliputi kemudahan transportasi dan  distribusi  produk.  Adapun indikator  dari  variabel  tempat antara lain adalah:
1. Aksesibilitas  :  kemudahan lokasi klinik kecantikan untuk dapat di- akses kendaraan  umum  dan  pribadi / strategis lokasi 2. Representative: penataan peralatan dan asesoris/ kenyamanan Promotion atau Promosi (X 4 )
Promosi  adalah  informasi  yang dipublikasikan kepada masyarakat  tentang  keberadaan produk J-Klin Beauty Clinic and Spa Jember dan  fasilitas  yang ditawarkan  guna  merangsang konsumen untuk membeli
jasanya,  meliputi:  keikutsertaan dalam  pameran  atau  even  even tertentu,  iklan  radio,  sumber sumber  informasi  dan  iklan media  cetak.  Adapun  indikator dari variabel promosi antara lain adalah:
1. Komunikasi 2. Penempatan iklan dalam bentuk brosur,
baliho,
spanduk, atau papan reklame Physical  EvidenceI atau  bukti  fisik
(X 5 )
Lingkungan fisik adalah keadaan atau  kondisi  yang  di  dalamnya juga termasuk suasana. Karakteristik  lingkungan  fisik merupakan  segi  paling  nampak dalam  kaitannya  dengan  situasi. Yang  dimaksud  dengan  situasi ini  adalah  situasi  dan  kondisi geografi dan lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara,  aroma,  cahaya,  cuaca, peletakan dan layout yang
nampak  atau  lingkungan  yang penting  sebagai  obyek  stimuli. Adapun  indikator  dari  variabel lingkungan  fisik  anatara  lain adalah:
1. Kebersihan  dan  Keindahan
lingkungan 2. Kenyamanan ruang tunggu 3. Tersedianya  tempat  parkir yang luas 4. Tersedianya toilet
People atau partisipan (X 6 ) People atau partisipan  disini adalah  karyawan  penyedia  jasa layanan  maupun  penjualan,  atau orang-orang  yang  terlibat  secara langsung maupun tidak langsung dalam proses layanan itu sendiri, misalnya  dalam  jasa  kecantikan diantaranya adalah para
resepsionis,  dokter,  dan beauty
therapis. Adapun  indikator  dari variabel people antara  lain adalah: 1. Pelayanan:  keramahan  dan kesopanan karyawan, kecepatan  dan daya  tanggap pelayanan 2. Personal traits: penilaian responden terhadap penampilan maupun kecakapan karyawan Process atau proses (X 7 ) Proses  adalah  kegiatan  yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen  selama  melakukan pembelian  barang.  Pengelola usaha  melalui frontliner sering menawarkan  berbagai  macam bentuk  pelayanan  untuk  tujuan menarik  konsumen.  Contohnya fasilitas  jasa  antara  lain  adalah konsultasi  gratis, credit  card, card member dan fasilitas layanan  yang  berpengaruh  pada image perusahaan. Adapun indikator  dari  variabel process antara lain adalah: 1. Mekanisme pelayanan 2. Prosedur pembayaran Data yang digunakan merupakan  data  primer,  yaitu data  yang  diperoleh  secara langsung  tanpa  perantara  dari sumber  aslinya.  dengan  cara membagikan kuesioner dan wawancara secara langsung kepada responden. Data sekunder  dalam  penelitian  ini adalah  data  yang  diperoleh sudah  dalam  bentuk  jadi  atau data  yang  didapat  dari  internet,
dan studi literatur dari perpustakaan.
Skala pengukuran dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan lima skala pengukuran yaitu  mulai  dari  1=sangat  tidak setuju, 2=tidak setuju, 3=tidak berpendapat,  4=setuju,  dan  5=sangat setuju.  Langkah-langkah  pengujian hipotesis  adalah:  1)  uji  validitas dengan  melihat  besarnya loading factor serta  reliabilitas  yang  diukur dengan construct  reliability; 2) melihat  asumsi Stuctural  Equation Model (SEM)  dengan software AMOS 16.0.

## 4. HASIL PENELITIAN
Deskripsi Variabel 1. Product atau Produk (X1)
Produk-produk
kecantikan yang  di  pasarkan  oleh  J-klin Beauty Clinic and  Spa Jember yang berupa perawatan  wajah, adapun rangkaian produk  yang  sering  digunakan  oleh pelanggan  antara  lain:  1.)  Krim  pagi (sunblock),  krim  ini  digunakan  pada pagi  atau  siang  hari,  gunanya  untuk melindungi  kulit  wajah  dari paparan sinar  matahari  yang  bisa  merusak struktur kulit wajah. 2.) Krim malam, krim  ini  digunakan  pada  malam  hari setelah  wajah  dibersihkan,  gunanya untuk mengembalikan elastisitas kulit dan membantu mencerahkannya.  3.)  Sabun  cair (facial  wash),  sabun  pembersih  cair untuk membersihkan wajah. 4.) Susu pembersih  (Milk  Cleanser),  untuk membersihkan  sisa  sisa make-up di wajah. 5.) Penyegar (toner), membantu  mengangkat  sisa  susu pembersih,  menyegarkan  wajah,  dan mengembalikan  Ph  kulit.  6.)  Bedak padat  dan  tabur, di  mana  produk  ini biasa  di  gunakan  oleh  pelanggan berjenis  kelamin  perempuan.  Dari produk-produk yang sering
digunakan  oleh  pelanggan  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember  ini,
indikator-indikatornya  yang  terdiri dari: 1. Kualitas produk: kekuatan, kegunaan, kinerja, kehandalan.
Angka  yang  sering  keluar  dari indikator  ini  adalah  4,  artinya adalah persepsi konsumen tentang kualitas  produk  dari sunblock, krim  malam, facial  wash, milk cleanser, toner,  dan  bedak  adalah setuju  bahwa  kualitas  produk tersebut sangat bagus. Hal ini bisa dilihat  dari  kekuatan,  kegunaan, kinerja,  dan  kehandalan  dari masing  masing  produk  terhadap kulit wajah si pelanggan. 2. Varian produk: jenis produk  yang sesuai dengan kulit masing
masing pelanggan, warna, aroma. Angka  yang  sering  keluar  dari indikator  ini  adalah  4,  artinya adalah persepsi konsumen tentang varian produk dari sunblock, krim malam,
facial wash, milk cleanser, toner,  dan  bedak  adalah setuju bahwa varian produk tersebut  tersedia  sesuai  dengan jenis  kulit  dari  masing- masing pelanggan yang melakukan perawatan  kulit  wajah  di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember. Hal ini bisa dilihat dari banyaknya produk  sesuai  dengan  jenis  kulit wajah  si  pelanggan.  Contoh: Sunblock untuk  kulit  berminyak berbeda  dengan sunblock untuk kulit sensitif, dan lain sebagainya. 3. Daya  tahan  produk  / durability :
masa expired produk.
Angka  yang  sering  keluar  dari indikator  ini  adalah  5,  artinya adalah persepsi konsumen tentang daya  tahan  produk  dari sunblock, krim  malam, facial  wash, milk
cleanser, toner,  dan  bedak  adalah sangat  setuju  bahwa  daya  tahan produk  tersebut  masih  lama.  Hal ini  bisa  dilihat  dari  keterangan masa expired dari  masing-masing produk  yang  tertera  di  bawah  pot krim wajah, sabun wajah, maupun susu pembersih dan toner.
2. Price atau Harga (X2) Harga produk, rata-rata nilai produk dari masing masing
perawatan  kulit  wajah  yang  sering digunakan  oleh  pelanggan  saat  ini adalah sebagai berikut: 1.) Krim pagi (sunblock),  krim  ini  mempunyai range harga  sekitar  Rp40.000,- 2.) Krim  malam,  krim  ini  mempunyai range harga  sekitar  Rp65.000,- 3.) Sabun  cair  (facial  wash),  sabun pembersih  cair  mempunyai range harga  sebesar  Rp35.000,.  4.)  Susu pembersih  (Milk  Cleanser), range harganya  Rp.35.000,- 5.)  Penyegar (toner), range harganya  Rp35.000,- 6.)  Bedak  padat  mempunyai range harga  Rp50.000,- dan  Bedak  Tabur Rp35.000,-. Adapun  indikator  dari variabel harga antara lain adalah: 1. Keterjangkauan  harga  dibanding kemampuan konsumen.
Angka  yang  sering  keluar  dari indikator  ini  adalah  4,  artinya adalah persepsi konsumen tentang harga  produk  dari sunblock,  krim malam, facial wash, milk cleanser, toner,  dan  bedak  adalah setuju bahwa harga produk tersebut sangat terjangkau, terlepas dari perbandingan dengan harga produk dari klinik kecantikan  lainnya  di  Jember. Pelanggan  merasa  dengan  harga yang  di  tawarkan  pihak  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember sesuai
dengan kemampuan
pembelian  dari  masing-masing pelanggan. Hal ini bisa dilihat dari jumlah  pengguna  perawatan  kulit wajah  pada  J-klin  ini  sebagian besar  adalah  mahasiswa  yang biasanya  mahasiswa  selalu  hidup untuk hemat dalam kesehariannya mencukupi kebutuhan hidup. 2. Daya  saing  harga  dengan  produk competitor. Angka  yang  sering keluar  dari indikator  ini  adalah  4, artinya  adalah  persepsi  konsumen tentang  daya  saing  harga  produk dengan  perusahaan  kompetitor yang  dilihat  dari  dari sunblock, krim  malam, facial  wash, milk cleanser, toner,  dan  bedak  adalah setuju bahwa harga produk tersebut  mempunyai  selisih  harga yang signifikan terhadap perusahaan kompetitor. Pelanggan merasa dengan harga yang ditawarkan  pihak  J-klin Beauty Clinic  and  Spa Jember  jauh  lebih terjangkau
dari perusahaan kompetitor.  Hal  ini  bisa  dilihat dari  jumlah  pengguna  perawatan kulit  wajah  pada  J-klin  ini sebagian  besar  adalah  pernah menggunakan  perawatan  kulit wajah  pada  perusahaan  yang sejenis  dan  merasa  bahwa  harga yang  ditawarkan  relatif  mahal, maka  dari  itu  mereka  lebih memilih  melakukan  perawatan wajah di J-klin Beauty Clinic and Spa Jember,  yang  mana range harganya  lebih  terjangkau  atau dengan  kata  lain  hal  ini  bisa dilihat  dari  masing- masing  harga produk dibandingkan dengan perusahaan kompetitor lainnya.
3. Kesesuaian harga terhadap kualitas  produk.  Angka  yang sering  keluar  dari  indikator  ini adalah  4,  artinya  adalah  persepsi
konsumen tentang kesesuaian harga  produk  dengan  kualitas produk dari sunblock, krim malam, facial wash, milk cleanser, toner,  dan  bedak  adalah setuju.  Pelanggan  merasa  dengan harga  yang  di  tawarkan  pihak  J- klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember  sesuai  dengan  kualitas produk  produknya.  Hal  ini  bisa dilihat  dari  jumlah  pengguna perawatan kulit wajah pada J-klin ini  sebagian  besar  yang  puas terhadap  hasil  yang  di  dapatkan dari sebelum dan sesudah perawatan  kulit  wajah  di  J-klin
Beauty  Clinic  and  Spa Jember.
Mereka beranggapan bahwa harga yang  mereka  keluarkan  sangat sesuai  dengan  hasil  yang  di dapatkan setelah melakukan perawatan. 3. Place atau Tempat (X3)
Indikator  dari  variabel  tempat antara lain adalah: 1. Aksesibilitas:  kemudahan  lokasi klinik  kecantikan  untuk  dapat  di akses kendaraan umum dan pribadi/ strategis lokasi.
Angka  yang  sering  keluar  dari indikator  ini  adalah  3,  artinya adalah persepsi konsumen tentang kemudahan  lokasi  J-klin Beauty Clinic  and  Spa Jember  untuk dapat  diakses  kendaraan  umum dan  pribadi  adalah  netral,  artinya sebagian besar pelanggan menganggap  bahwa  untuk  datang ke  klinik  kecantikan  ini  dengan menggunakan  kendaraan  pribadi mungkin  sangat  mudah,  namun jika pelanggan menggunakan kendaraan  umum,  maka  tempat ini  tidak  bisa  dicapai  dengan sekali  naik  kendaraan  umum,
maka  dari  itu  para  pelanggan banyak  yang  meragukan  tentang kemudahan  pencapaian  ke  lokasi ini  dan  mereka  lebih  memilih untuk  beranggapan  netral  dalam hal  penilaian  aksesibilitas  J-klin
Beauty Clinic and Spa Jember. 2. Representative:    penataan peralatan dan asesoris/
kenyamanan.  Angka  yang  sering keluar  dari  indikator  ini  adalah  5, artinya  adalah  persepsi  konsumen tentang  kenyamanan  ruangan  J- klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember  adalah  sangat  setuju, artinya  pelanggan  beranggapan bahwa  suasana  klinik  kecantikan ini tertata rapi dan ruang perawatan  yang  bisa  merilekskan pikiran  penat  dan  stres,  hal  ini bisa dilihat bahwa adanya ketenangan  dan  peralatan  yang mempunyai wangi wangi aromatheraphy yang  mungkin pihak perusahaan sengaja
gunakan  sebagai  salah  satu  usaha terbaik  untuk  pelanggan  yang melakukan  perawatan  kulit  wajah di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember.
4. Promotion atau Promosi (X4)
Promosi yang  dilakukan  oleh pihak J-Klin Beauty Clinic and Spa Jember yang meliputi selebaran atau  brosur dan  iklan  media  cetak mempunyai  angka  yang  sering keluar  adalah  4,  artinya  adalah persepsi konsumen tentang promosi promosi yang di lakukan oleh J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember melalui  brosur  dan  iklan  media lainnya  adalah  benar  adanya  atau setuju,  begitu  pula  dengan  angka yang  sering  keluar  dari  indikator komunikasi adalah 4, namun sebagian  besar  para  pelanggan  J-
klin Beauty Clinic and Spa mengetahui keberadaan klinik kecantikan  ini  melalui  bauran pemasaran jasa promosi, khususnya komunikasi. Komunikasi
ini terjalin  dan  memberikan  informasi, baik  itu  dari  keluarga  mereka, teman,  teman  kerja,  dan  bahkan relasi bisnis.
5. Physical Evidence atau bukti fisik (X5) Kondisi geografi dan lingkungan J-klin Beauty  Clinic and Spa Jember meliputi bangunan yang  bersih,  angka  yang  sering keluar  adalah  3,  artinya  pelanggan beranggapan netral
tentang penilaian  bangunan  dari  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember. Begitu  pula  dengan  ruang  tunggu yang  nyaman  yang  mana  angka yang sering keluar adalah 3, artinya pelanggan beranggapan bahwa ruang  tunggu  dari  J-klin Beauty Clinic  and  Spa Jember  ini  standar saja.  Area  parkir  klinik  kecantikan ini  berada  di  belakang  dan  sangat luas,  namun angka  yang  sering keluar  adalah  3,  artinya  pelanggan beranggapan  netral  tentang  area parkir  ini,  karena  tidak  adanya tukang  parkir  yang  mengorganisir penempatan kendaraan
para pelanggan.  Kemudian  angka  yang sering keluar pada indikator adanya toilet  yang bersih  adalah  5,  artinya para pelanggan J-klin Beauty Clinic and  Spa Jember  sangat  setuju dengan  pernyataan  penulis  tentang bersihnya  toilet  yang  selalu  terjaga pada klinik kecantikan ini.

## 6. People atau partisipan (X6)
Para  resepsionis dan beauty therapis di J-klin Beauty Clinic and Spa ini  mempunyai  penampilan
yang  baik,  hal  ini  dibuktikan dengan  keramahan  dan  kecakapan karyawannya, adanya seragam juga menambah nilai jual dari perusahaan ini. 1. Pelayanan: keramahan dan kesopanan  karyawan,  kecepatan dan  daya tanggap  pelayanan. Angka  yang  sering  keluar  dari indikator  ini  adalah  4,  artinya persepsi pelanggan tentang pelayanan yang di berikan J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember ini  setuju  dengan  penilaian karyawannya  yang  ramah  dan sopan, pelayanan yang cepat dan tentang daya tanggap pelayanannya. 2. Personal traits:
penilaian responden  terhadap  penampilan maupun kecakapan karyawan.
Angka  yang  sering  keluar  dari indikator  ini  adalah  4,  artinya persepsi pelanggan tentang penampilan  maupun  kecakapan karyawan  J-klin Beauty  Clinic and  Spa Jember  ini  setuju.  Hal ini bisa dilihat dari mumpuninya beauty therapist dalam
melakukan perawatan kulit wajah.  Contoh:  dalam facial, pemijatannya  sangat  mantab, dan lain sebagainya.
7. Process atau proses (X7)
Indikator dari variabel
Process antara lain adalah: 1. Mekanisme pelayanan.
Angka yang sering keluar adalah 4,  artinya  pelanggan  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember mempunyai persepsi tentang mekanisme pelayanan klinik kecantikan  ini  baik.  Hal  ini  bisa dilihat dari proses dari mulainya pelanggan datang untuk
melakukan  perawatan  sampai dengan si pelanggan pulang. 2. Prosedur pembayaran.
Angka yang sering keluar adalah 4,  artinya  persepsi  pelanggan tentang proses perawatan  kulit wajah  yang  di  mulai  ketika pelanggan  mendatangi  klinik  ini adalah  baik.  Untuk  pelanggan yang  ingin  melakukan facial, prosedur  pembayaran  dilakukan di  awal,  sehingga  proses  ini sangat praktis, karena di samping membuat pihak perusahaan  lebih mawas  diri,  si pelanggan  juga  tidak  perlu  lagi kembali  ke  meja  resepsionis apabila  dia  telah  melakukan perawatan wajah facial.
Variabel terikat (Y1) dan (Y2) Variabel terikat (Y1) merupakan  variabel yang  membuat pelanggan untuk memutuskan menggunakan  perawatan  di  Jklin Beauty  Clinic and  Spa Jember berdasarkan indikator  indikator  dari keputusan pembelian pelanggan adalah: 1. Lingkungan sekitar. 2. Budaya daerah tempat tinggal. 3. Pernah mencoba klinik kecantikan lainnya. Keputusan  pelanggan  (Y 1 ) J-klin
Beauty Clinic  and  Spa Jember dipersepsikan  ”baik”  oleh  sebagian
besar  responden  (atau  setuju  atas pernyataan  dalam  kuesioner)  dengan mode secara keseluruhan = 4. Hal ini menunjukkan bahwa lingkungan sekitar  (keluarga,  sahabat,  teman kerja, dan lain-lain) memberi pengaruh  besar  untuk melakukan perawatan  wajah  di  J-klin Beauty Clinic  and  Spa, budaya  daerah tempat tinggal konsumen mengarahkan konsumen untuk  lebih
memilih untuk melakukan perawatan wajah  di  J-klin Beauty  Clinic  and Spa,  dan sebelumnya konsumen pernah  kecewa  atas  kualitas produk pada klinik kecantikan lainnya.
Variabel terikat  yang kedua (Y2) yang merupakan kepuasan pelanggan pengguna  perawatan  wajah  di  Jklin Beauty  Clinic  and  Spa Jember, mempunyai indikator sebagai berikut: 1. Kenyamanan atas pelayanan. 2. Biaya yang dikeluarkan pelanggan sesuai dengan hasil yang di dapatkan. 3. Pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan. Kepuasan  pelanggan  (Y 2 ) J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember dipersepsikan  ”baik”  oleh  sebagian besar  responden  (atau  setuju  atas pernyataan dalam kuesioner), dengan mode secara keseluruhan = 4. Hal ini menunjukkan pelanggan merasa nyaman  dan  senang  atas  semua layanan jasa  yang  dilakukan  oleh karyawan J-klin Beauty  Clinic  and Spa Jember, jumlah biaya yang dikeluarkan  pelanggan telah  sesuai dengan hasil  dari pelayanan  jasa yang diberikan,  dan  layanan J-klin Beauty Clinic and Spa Jember sesuai dengan  harapan pelanggan dan paling  bagus  dibanding  dengan layanan spa lainnya.

## Uji Validitas
Dari  hasil  uji  model  terhadap 108 responden  ternyata  variabel indikator  menghasilkan  nilai loading factor antara  0,546 sampai  dengan 0,892.  Hal  ini  berarti  indikator- indikator  yang  digunakan  dalam variabel  penelitian  ini  lebih  besar dari  0,50  dan  dapat  dikatakan  layak atau valid.

## Uji Reliabilitas
Untuk  menguji  reliabilitas masing-masing  variabel  laten  dalam penelitian inni,  akan  digunakan construct reliability dengan nilai cut- off-nya sebesar 0,7. Hasil perhitungan  menunjukkan  rata-rata masih  di atas  nilai  batasnya  antara 0,705 sampai dengan 0,875 sehingga dapat dikatakan masing-masing variabel laten reliabel.
Uji Normalitas Untuk  menguji  ada  atau tidaknya  asumsi  normalitas,  maka dapat dilakukan dengan  dengan nilai statistik  z  untuk skewness dan kurtosisnya  secara  empirik  dapat dilihat pada Critical Ratio (CR) yang digunakan  tingkat  signifikansi  5%,
maka nilai CR yang berada diantara -
2,58 sampai dengan 2,58 (- 2,58 ≤CR≤2,58) dikatakan data berdistribusi  normal,  baik  secara univariat  maupun  secara  multivariat. Hasil pengujian normalitas (lampiran 5)  diperoleh  nilai  CR  sebesar  1,760 yang berarti CR yang berada diantara -2,58  sampai  dengan  2,58.  Sehingga dapat dinyatakan bahwa data multivariate normal. Selain  itu  juga data  univariat  normal  ditunjukkan oleh semua nilai critical ratio semua indikator  terletak  diantara -2,58 ≤ CR ≤ 2,58.
Uji Multikolinearitas Multikolinearitas dapat dilihat  melalui  determinan  matriks kovarians.  Nilai  determinan  yang sangat  kecil  atau  mendekati  nol,
menunjukkan  indikasi  terdapatnya masalah multikolinearitas atau
singularitas,  sehingga  data  tersebut tidak dapat digunakan untuk penelitian.
Hasil pengujian multikolinieritas memberikan  nilai
determinant  of  sample  covariance matrix sebesar 28,768.  Nilai  ini tersebut  jauh  di  atas  angka  nol sehingga  dapat  disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinieritas dan singularitas pada data yang dianalisis. Uji Outliers Deteksi terhadap multivariate outlier dilakukan dengan memperhatikan nilai Mahalanobis  Distance.  Kriteria yang digunakan adalah berdasarkan nilai Chi Square pada  derajat kebebasan  (degree  of  freedom) sebesar  jumlah  variabel  indikator pada  tingkat  signifikansi  p  <  0,01 (Ghozali,  2005:  130). Hasil  uji outliers dalam penelitian ini menunjukkan besarnya nilai Mahalanobis d-squared. Data dengan  probabilitas (p)  yaitu  p1 dan  p2  lebih  besar  dari 27,688 berarti  mengalami outliers dan sebaliknya  p1  dan  p2  lebih  besar lebih kecil dari 27,688 berarti tidak mengalami outliers.  Berdasarkan hasil  pengujian    diperoleh  nilai  p1 dan  p2  lebih  kecil  dari 27,688 berarti  tidak  mengalami outliers atau  dapat  dikatakan  tidak  ada perbedaan  yang  signifikan  antara data dengan kelompok data.

## Analisis Structural Equation Modelling (SEM)
Gambar 2. Hasil Analisis SEM .16 X1 Y1 Y2 X17 .41 e7 1.00 1 X16 .28 e6 1.19 1 X15 .50 e5 1.05 1 X14 .27 e4 1.56 1 X13 .33 e3 1.48 1 X12 .40 e2 1.23 1 X11 .38 e1 1.39 1 Y11 .49 e8 1.00 1 Y12 .42 e9 .61 1 Y13 .40 e10 1.08 1 Y23 .28 e13 1.00 1 Y22 .22 e12 1.25 1 Y21 .15 e11 1.22 1 .81 .78 .55 .14 e14 1 .11 e15 1 .14 .19 .13 .13 .13 Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Chi-Square =103.970 Probabilitas =.000
CMIN/DF =1.824 GFI =.865
AGFI =.785
TLI =.901 RMSEA =.088 CFI =.928 .16 X1 Y1 Y2 X17 .41 e7 1.00 1 X16 .32 e6 1.18 1 X15 .52 e5 .99 1 X14 .26 e4 1.58 1 X13 .33 e3 1.48 1 X12 .40 e2 1.28 1 X11 .37 e1 1.41 1 Y11 .53 e8 1.00 1 Y12 .46 e9 .52 1 Y13 .37 e10 1.34 1 Y23 .28 e13 1.00 1 Y22 .22 e12 1.26 1 Y21 .16 e11 1.21 1 .69 .74 .74 .10 e14 1 .09 e15 1 .19 .18 .18 .10 .15 .15 .12 -.09 -.07 Chi-Square =70.670 Probabilitas =.053 CMIN/DF =1.333 GFI =.911 AGFI =.847 TLI =.960 RMSEA =.056
CFI =.973
Uji Kesesuaian Model (Goodness of Fit Test)

## Tabel 1. Indeks Kesesuaian SEM
Kriteria Nilai Cut Off Hasil Pengujian Keterangan Chi Square Diharapkan  lebih kecil dari X 2 pada df  =  53,  yaitu 76,154 70,670 Baik Sig. Probability ≥ 0,05 0,053 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,056 Baik GFI ≥ 0,90 0,911 Baik AGFI ≥ 0,90 0,847 Marginal CMIN/DF ≤ 2 atau 3 1,333 Baik TLI ≥ 0,95 0,960 Baik CFI ≥ 0,95 0,973 Baik Sumber: data hasil analisis Uji Kausalitas Tabel 2. Hasil Uji Kausalitas Estimate S.E. C.R. P Label Y1 <--- X1 0,811 0,229 3,544 0,000 Sig. Y2 <--- X1 0,777 0,262 2,966 0,003 Sig. Y2 <--- Y1 0,545 0,240 2,275 0,023 Sig. Sumber: data hasil analisis Berdasarkan Tabel 2 dapat dinyatakan bahwa  hasil  pengujian  koefisien  jalur untuk  pengaruh bauran  pemasaran (X1)  terhadap keputusan  pelanggan (Y1)  memiliki  jalur  positif  sebesar 0,811 dengan  C.R  sebesar 3,544 dan probabilitas  (p)  sebesar  0,000 yang berarti  bahwa bauran  pemasaran (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pelanggan (Y1).  Sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa bauran pemasaran jasa produk dari  J-klin Beauty Clinic and Spa
memengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan perawatan kulit  wajah  di  J-klin Beauty  Clinic and Spa Jember terbukti kebenarannya atau H 1 diterima. Hal ini  berarti semakin  baik  persepsi pelanggan terhadap bauran pemasaran, maka akan meningkatkan keputusan konsumen  untuk  mengguna-kan perawatan kulit  wajah  di  J-klin
Beauty Clinic and Spa Jember.
Hasil pengujian koefisien jalur untuk pengaruh bauran
pemasaran (X1)  terhadap kepuasan pelanggan (Y2) memiliki jalur positif sebesar  0,777 dengan  C.R  sebesar 2,966 dan  probabilitas  (p)  sebesar 0,003 yang  berarti  bahwa bauran pemasaran (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y2).  Sehingga  hipotesis yang  menyatakan  bahwa bauran pemasaran  jasa  produk dari  J-klin Beauty Clinic and Spa memengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan  perawatan  kulit  wajah di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa
Jember  terbukti kebenarannya  atau H 2 diterima.  Hal  ini  berarti semakin baik  persepsi  pelanggan  terhadap bauran pemasaran, maka akan
meningkatkan kepuasan konsumen dalam  menggunakan  perawatan  kulit wajah  di  J-klin Beauty  Clinic  and Spa Jember.
Hasil pengujian koefisien jalur  untuk  pengaruh keputusan pelanggan (Y1)  terhadap kepuasan pelanggan (Y2) memiliki jalur positif sebesar  0,545 dengan  C.R  sebesar
2,275 dan  probabilitas  (p)  sebesar 0,023 yang  berarti  bahwa keputusan pelanggan (Y1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y2).  Sehingga  hipotesis yang  menyatakan  bahwa keputusan konsumen untuk
menggunakan
perawatan  kulit  wajah  di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember memengaruhi  kepuasan  konsumen yang menggunakannya
terbukti kebenarannya  atau  H 3 diterima.  Hal ini  berarti semakin  baik  persepsi pelanggan terhadap
keputusan konsumen, maka akan meningkatkan kepuasan  konsumen  J-klin Beauty Clinic and Spa Jember.

## Pengaruh Antar Variabel
Pengaruh Langsung Antar Variabel Dalam  penelitian  hubungan pengaruh  langsung  terjadi  antara variabel laten eksogen bauran pemasaran  (X 1 ) dengan  variabel endogen intervening
keputusan pembelian (Y 1 )  dan  variabel  laten endogen  terikat  yaitu kepuasan konsumen (Y 2 ).  Pengaruh  langsung dari  variabel  tersebut  dapat  dilihat pada Tabel berikut:

## Tabel 3. Pengaruh Langsung Variabel
Pengaruh Langsung Variabel Endogen Y 1 Y 2 Variabel Eksogen X 1 0,657 0,499 Y 1 0,000 0,432
Sumber: data hasil analisis
Berdasarkan  Tabel  3  dapat diketahui  bahwa  pengaruh langsung dari  variabel  bauran  pemasaran bernilai positif baik terhadap keputusan pembelian maupun kepuasan  konsumen.  Begitu  juga untuk pengaruh langsung dari variabel keputusan pembelian terhadap kepuasan
konsumen.
Berdasarkan pengujian tersebut dapat dinyatakan  bahwa bauran  pemasaran mempunyai  efek  langsung  terbesar terhadap keputusan konsumen. Pengaruh  Tidak  Langsung  Antar Variabel
Hubungan  tidak  langsung terjadi  antara  variabel  laten  eksogen bauran  pemasaran  (X 1 ) dengan variabel endogen intervening keputusan pembelian (Y 1 ) dan variabel  laten  endogen  terikat  yaitu kepuasan konsumen (Y 2 ). Ringkasan mengenai  pengaruh tidak langsung dari  variabel  tersebut  dapat  dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 4. Pengaruh Tidak Langsung Antar Variabel Pengaruh Tidak Langsung Variabel Endogen Y 1 Y 2 Variabel Eksogen X 1 0,000 0,284 Y 1 0,000 0,000 Sumber: data hasil analisis Berdasarkan  tabel  tersebut dapat  diketahui  bahwa  pengaruh tidak langsung variabel bauran pemasaran  bernilai  positif  terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Total Antar Variabel
Pengaruh  total  merupakan pengaruh  yang  disebabkan  oleh adanya  berbagai  hubungan antar variabel baik langsung maupun tidak langsung. Ringkasan mengenai pengaruh  langsung  dari  variabel tersebut  dapat  dilihat  pada  Tabel berikut:
Tabel 5. Pengaruh Total Antar Variabel
Pengaruh Total Variabel Endogen Y 1 Y 2 Variabel Eksogen X 1 0,657 0,782 Y 1 0,000 0,432 Sumber: data hasil analisis
Berdasarkan  Tabel  5  dapat diketahui  bahwa  pengaruh dari variabel  bauran  pemasaran  bernilai positif  baik  terhadap  keputusan pembelian maupun kepuasan konsumen. Begitu juga untuk pengaruh  langsung dari  variabel keputusan pembelian terhadap kepuasan  konsumen.  Mengacu  pada hasil pengujian tersebut dapat dinyatakan bahwa bauran pemasaran mempunyai efek total terbesar terhadap kepuasan konsumen.

## 5. PEMBAHASAN
Secara  garis  besar  penelitian
ini menunjukkan keseluruhan hipotesis yang diajukan dapat diterima. Dalam  hal  ini  terdapat pengaruh  yang  signifikan bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian, terdapat  pengaruh  yang signifikan bauran pemasaran terhadap  kepuasan  konsumen,  dan terdapat  pengaruh  yang signifikan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen Hasil penelitian menunjukkan bauran pemasaran mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Sehingga hipotesis bauran pemasaran  jasa produk dari J-klin Beauty Clinic and Spa Jember memengaruhi  keputusan konsumen untuk menggunakan perawatan  kulit  wajah  di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember terbukti kebenarannya atau H 1 diterima. Hal ini berarti semakin baik persepsi  pelanggan  terhadap  bauran pemasaran, maka akan meningkatkan keputusan konsumen untuk menggunakan  perawatan  kulit  wajah di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember. Hubungan  bauran  pemasaran (marketing  mix)  dengan  keputusan konsumen adalah berkaitan. Menurut Kotler (2000), rangsangan pemasaran (marketing stimuli) masuk ke dalam kesadaran pembeli/konsumen dan akan memengaruhi  keputusan  pembelian.
Bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari produk,  harga,  tempat,  promosi, bukti  fisik, people,  dan  proses merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan  untuk  mencapai  tujuan pasar sasaran.
Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen Hasil penelitian menunjukkan bauran pemasaran mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Sehingga hipotesis bauran  pemasaran  jasa produk dari J-klin Beauty Clinic and Spa Jember memengaruhi  kepuasan konsumen dalam menggunakan perawatan  kulit  wajah  di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember terbukti kebenarannya atau H 2 diterima. Hal ini berarti semakin baik persepsi  pelanggan  terhadap  bauran pemasaran, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam
menggunakan  perawatan  kulit  wajah di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember.
Bauran pemasaran (marketing mix)  merupakan  salah  satu  aspek strategi  dalam  pemasaran.  Bauran pemasaran    (marketing    mix) merupakan    bentuk    rangsangan perusahaan terhadap perilaku pembelian  dari  konsumen.  Elemen- elemen dari bauran pemasaran (marketing mix) yang  sering  disebut
7P    yaitu:    product    (produk), price (harga), place (tempat/lokasi/saluran distribusi), promotion (promosi), physical evidence (bukti fisik), people
(personel),  dan process (pelayanan) merupakan    variabel-variabel    yang dapat    dikontrol  perusahaan  sebagai sarana komunikasi dalam memahami dan memuaskan konsumen.
Pengaruh  Keputusan  Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan
keputusan pembelian mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap
kepuasan konsumen. Sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa keputusan konsumen untuk menggunakan  perawatan  kulit  wajah di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember memengaruhi kepuasan konsumen  yang  menggunakannya terbukti kebenarannya atau H 3 diterima. Hal ini berarti semakin baik persepsi pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen, maka  akan  meningkatkan kepuasan konsumen  J-klin Beauty  Clinic  and Spa Jember. Keputusan  pembelian  dapat menjawab segala persoalan kebutuhan  dan  keinginan  secara terpadu dan berkesinambungan menciptakan  kepuasan  pelanggan. Keputusan pembelian yang berkualitas sangat menentukan bagaimana  kegunaan  dan  manfaat dapat  membentuk  kepuasan  bagi pelanggan. Kualitas keputusan pembelian  dapat  ditunjukkan  oleh banyaknya ketersediaan untuk memilih item produk sehingga pelanggan  benar-benar  mendapat peluang  untuk  memilih  sesuai  yang diinginkan  dan  dibutuhkan.  Semakin banyak  tingkat  keputusan  pembelian maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan pelanggan terhadap produk.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  tidak  terlepas  dari keterbatasan. Keterbatasan penelitian ini juga nanti bisa di jadikan sebagai sumber ide bagi penelitian yang akan datang.  Adapun  keterbatasan  dalam penelitian ini antara lain:
1. Sebagian besar konsumen
perawatan  kulit  wajah  di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember agak  susah  dan  setengah  hati dalam  melakukan  wawancara untuk  memberikan  keterangan,
karena  mereka  terbatas  oleh waktu dan karena mereka merasa tidak  mempunyai  kepentingan untuk memberikan informasi kepada pihak lain tentang permasalahan kulit wajah yang di alaminya. 2. Sampel  penelitian  ini  terbatas pada konsumen tanpa pengklasifikasian jumlah konsumen yang melakukan perawatan  wajah  tertentu  di  J- klin Beauty  Clinic  and  Spa
Jember.

## 6. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  yang telah  dilakukan  pada  penelitian  ini, maka dapat ditarik kesimpulan: 1. Bauran  pemasaran  jasa  produk dari J-klin Beauty Clinic and Spa Jember memengaruhi  keputusan konsumen  untuk  menggunakan perawatan  kulit  wajah  di  J-klin Beauty Clinic and Spa Jember.
2. Bauran  pemasaran  jasa  produk dari J-klin Beauty Clinic and Spa Jember memengaruhi  kepuasan konsumen  dalam  menggunakan perawatan  kulit  wajah  di  J-klin
Beauty Clinic and Spa Jember.
3. Keputusan konsumen untuk menggunakan  perawatan  kulit wajah di J-klin Beauty Clinic and Spa Jember memengaruhi kepuasan konsumen yang menggunakannya.
6.2 Saran
Mengacu  pada  kesimpulan  di atas,  maka  dapat  diberikan  saran sebagai berikut:
1. Hasil  penelitian  membuktikan bahwa  bauran  pemasaran  yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi,  bukti  fisik, people,  dan
proses mempunyai pengaruh yang  signifikan  baik  terhadap keputusan  konsumen  maupun kepuasan  konsumen.  oleh  karena itu,  maka  pihak  perusahaan dalam hal ini J-klin Beauty Clinic and Spa Jember selalu memperhatikan aspek-aspek yang  berkaitan  dengan  bauran pemasarannya  seperti  kualitas produk, kesesuaian harga, fasilitas  yang  ada  ditawarkan, pelayanan,  dan  lainnya  sehingga konsumen tertarik untuk melakukan  perawatan  di  J-klin Beauty  Clinic  and  Spa Jember dan  pada  akhirnya  meningkatkan kepuasan konsumen. 2. Bagi  penelitian  lanjutan  dengan tema sejenis hendaknya menambahkan variabel lain seperti citra  perusahaan  (brand image),  loyalitas  pelanggan, dan lain-lain. Sehingga dapat memperoleh  hasil  temuan  yang lebih  baik dalam  menjelaskan perilaku  konsumen dan  berguna bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya
manajemen pemasaran.
Bagi  Ilmu  pemasaran,  khususnya manajemen pemasaran jasa, nantinya bisa  di  implementasikan  di  lapangan tentang ilmu pemasaran lainnya yang sesuai  dengan  konteks  penelitian dengan  tema  sama  di  masa  yang akan  datang.  Misalnya  manajemen strategi  yang  di  lakukan  pihak perusahaan  tujuan  penelitian,  dan lain sebagainya.
Amstrong,  dan  Kotler.  2003. Dasar Dasar manajemen Pemasaran. diterjemahkan oleh  Bambang  Sarwiji. Edisi Sembilan.Jilid I. Penerbit PT. Indeks. Jakarta. Arsanti,  Dewi.  2004. Faktor  Faktor Bauran Pemasaran Jasa (Marketing  Mix)  yang  di pertimbangkan Calon Pelanggan  dalam  Memilih
Kartu  HALO  di  Telkomsel Jember,  Tesis  Pasca  Sarjana Universitas Jember. Arwani,  Mokhamad.  2007. Analisis Faktor  Bauran  Pemasaran
Jasa,  Faktor  Individu  dan Faktor Lingkungan yang Memengaruhi Keputusan Memilih  Bank  Syariah  di Kota Malang, Jurnal Universitas Brawijaya, Malang. Basu Swastha dan Irawan. 1990. Manajemen Pemasaran Modern, Cetakan  Keempat, Liberty Offset, Yogyakarta. Basu Swastha dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua Cetakan  Kesebelas,  Liberty Offset, Yogyakarta. Boyd, Walker, Larreche. 2000. Manajemen  Pemasaran.  Alih
Bahasa:  Imam  Nurmawan. Erlangga: Jakarta. Dimyati,  Mohamad.  2000. Analisis SEM  Dalam  Uji  Pengaruh Beberapa  Variabel  Terhadap Loyalitas  Kajian  Berbasis Riset  Pada  Debitur  Kredit Usaha  Kecil.  Jakarta:  Mitra
Wacana Media. Eko Budiarto. 2001. Biostatistik untuk Kedokteran dan Kesehatan, Jakarta:EGC. Evan,  J.  Dan  Berman,B.,  1990, Retail Management: A Strategic  Approach,  2th  ed, Upper  Saddle  River:  Prentice
Hall International,Inc. Ferdinand, Augusty. 2000. Structural
Equation  Modeling  dalam Penelitian Manajemen,  Aplikasi Model- Model Rumit dalam Penelitian untuk Tesis S2 dan Disertasi S3, Edisi Ke 1, Badan Penerbit Diponogoro, Semarang. Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation  Modeling  dalam Penelitian Manajemen,  Aplikasi  Model- Model Rumit dalam Penelitian untuk Tesis S2  dan  Disertasi  S3,Edisi  Ke 2, Badan Penerbit Diponogoro, Semarang. Ferdinand, Augusty. 2006. Structural Equation  Modeling  dalam Penelitian Manajemen,  Aplikasi  Model- Model Rumit dalam Penelitian untuk Tesis S2 dan Disertasi S3, Edisi Ke 4, Badan Penerbit Diponogoro, Semarang. Ghozali,  Imam.  2004. Konsep  dan Aplikasi  Dengan  Program AMOS  16.0.  Badan  Penerbit UNDIP, Semarang. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis  Multivariate  Dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP, Semarang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam, Fuad. 2005. Structural Equation Modeling, Teori, Konsep  dan Aplikasi  Dengan Program Lisrel  8.54, Badan Penerbit  Universits  Diponegoro. Semarang. Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis  Multivariate  Dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP, Semarang. Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis  Multivariate  Dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP, Semarang. Ghozali, Imam, Fuad. 2008. Structural Equation Modeling, Teori, Konsep  dan Aplikasi  Dengan Program AMOS  16.0, Edisi  2, Badan Penerbit Universits Diponegoro. Semarang. Griffin,  Ricky  W,  dan  Ronald
J.Ebert.  1996. Business,  4th
Ed,  Edisi  Bahasa  Indonesia,
Jilid  I,  Pengkaji  Materi, Prenhalindo.
Guiltinan  J.P,  et  al.  1994. Strategi dan  Program  Manajemen Pemasaran Edisi Kedua. Alih Bahasa Agus Maulana. Erlangga. Jakarta. Hurriyati,  Ratih.  2005. Bauran Pemasaran  dan  Loyalitas Konsumen. Penerbit CV. Alfabeta. Bandung. Husein, Umar. 1997. Studi  Kelayakan Bisnis,  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Husein, Umar. 2002, Metode Riset Bisnis,  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid I. PT. Prenhalindo. Jakarta. Kotler, Philip.  2000. Manajemen Pemasaran. Penerbit PT. Prenhalindo. Jakarta. Kotler, P.  &  Keller, K.L.  2007. Manajemen Pemasaran,  Ed 12.Jilid 2. Penerbit PT. Indeks : Jakarta. Kotler, Philip.  2009. Manajemen Pemasaran. Penerbit PT. Erlangga. Jakarta. Laurencia,  RC.  Agus,  S.Agung,  Y. 2003. Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan dalam Memilih Layanan Operator  Seluler  di  Kota Malang,  Jurnal  Universitas Brawijaya. Malang. Loundon  D.L  and  Della  Bitta.  1993. Consumer Behaviour : Concepts  and  Application. Mc Graw Hill Book Company. Lovelock, Christopher. 2010. Pemasaran  Jasa Jilid  I. Penerbit Erlangga : Jakarta. Meichel  Mamoto,  Tozzi.  2006. Analisis  Pengaruh  Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen McDonald di Jawa  Timur.  Tesis  Pasca Sarjana Universitas Jember. Noeryono, Edy. 2003. Faktor Marketing Mix Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja  Pada  Matahari Departement  Store  Jember (tesis). Program Pasca Sarjana Universitas Jember. Oktavianingrum, Ririn. 2006. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap  Tingkat  Kepuasan
Konsumen  dalam  Menginap di  Hotel  Panorama  Jember. Tesis  Program  Pasca Sarjana Universitas Jember.
Puspitorini  Yekti  Ambarkahi,  Ratih. 2008. Faktor  Faktor  Bauran
Pemasran Jasa yang di pertimbangkan dalam Memilih  Kuliah  di  Politeknik Negeri Jember. Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Jember. Radiasuna. 1995. Asas Asas Marketing. Liberty. Yogyakarta. Santoso, Singgih. 2001. SPSS Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Elex Media Komputindo. Jakarta . Schiffman and Lazar Kanuk. 2000. Costumer behaviour, Internasional Edition, Prentice Hall. Singarimbun M, Sofian Effendi.
1995. Metode Penelitian Survey, Jakarta, Pustaka. LP3ES Indonesia. Solimun. 2002. Structural Equation Modelling LISREL dan Amos, Fakultas MIPA Universitas Brawijaya, Malang. Stanton, William J. 1993. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Edisi ke Tujuh, Alih Bahasa Y. Lamarto, Erlangga. Stoner, J., Freeman, E,.& Gilbert, D. 1995. Management. (6 th ed). Suaidy, Helmi. 2008. Analisis Faktor Faktor  yang  Memengaruhi Loyalitas  Konsumen  pada Rumah  Makan  Ikan  Bakar Mangli.  Tesis  Program  Pasc Sarjana Universitas Jember. Swastha,  Basu  dan  Handoko.  1997. Manajemen  Penjualan Edisi Ketiga. BPFE. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy  1996, Manajemen
Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  1997. Strategi Pemasaran.  Penerbit  Andi. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy  2004, Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta. Tjiptono,  Fandy  2005, Strategi Pemasaran Jasa, Andi Offset, Yogyakarta. Tjiptono,  Fandy.  2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta. Tjiptono,  Fandy  2008,  Strategi Pemasaran,  Edisi  3,  Andi Offset, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy 2011, Service, Quality  &  Satisfaction,  Edisi 3, Andi Offset,Yogyakarta. Wibowo, Heru. 2002. Bauran Pemasaran Yang Dipertimbangkan Oleh Konsumen  Dalam  Membuat Keputusan  Pembelian  Benur Udang Windu Di Unit Pembenihan Udang Kabupaten  Situbondo  (tesis). Program Pasca Sarjana Universitas Jember. UNEJ. Wirawan,  Rendra.  2004. Pengaruh bauran  pemasaran    terhadap keputusan  konsumen  untuk membeli  suwar  suwir  (studi kasus  pada  industry  kecil suwar-suwir  UD.Primadona
Jember). Program Pasca Sarjana  Universitas  Jember. UNEJ.
Website: http://perpustakaancyber.blo gspot.com Wikipedia.com