## PENGARUH KOMUNITAS VIRTUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi pada Komunitas Virtual Pengguna BlackBerry)
Achmad Alfy Zainalluthfy email: alvilutvi@gmail.com

## ABSTRAK
Keberadaan  komunitas  virtual  dapat  mempengaruhi  keputusan  individu, khususnya yang menjadi anggota komunitas, dalam melakukan pembelian. Pada penelitian  ini  penulis  mengambil  judul  “Pengaruh  Komunitas  Virtual  terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Komunitas  Virtual  Pengguna  BlackBerry)”. Penelitian  ini  bertujuan untuk:  1) menguji pengaruh perceived  benefit terhadap keputusan  pembelian handphone ,  2)  menguji  pengaruh a  sense  of  belonging terhadap keputusan pembelian handphone , 3) menguji pengaruh emotional trust terhadap keputusan pembelian handphone .
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  individu  yang  tergabung dalam  komunitas  virtual  pengguna  BlackBerry.  Teknik  pengambilan  sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling .  Instrumen  penelitian yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan reliabilitas, sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi.
Hasil  analisis  data  menunjukkan:  1)  nilai  koefisien perceived  benefit (X 1 ) sebesar 0,409 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, sehingga hipotesis pertama yaitu perceived  benefit berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian didukung  oleh  hasil  penelitian  ini;  2)  nilai  koefisien a  sense  of  belonging (X 2 ) sebesar  0,135  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,091,  sehingga  hipotesis  kedua yaitu a  sense  of  belonging berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian tidak  didukung  oleh  hasil  penelitian  ini;  3)  nilai  koefisien emotional  trust (X 3 ) sebesar 0,415 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, sehingga hipotesis ketiga, yaitu emotional  trust berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian didukung oleh hasil penelitian ini.
Kata kunci: komunitas virtual, keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Pemasaran  dapat  diartikan  sebagai  suatu  proses  dimana  perusahaan menciptakan  nilai  pelanggan  dan  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan pelanggan  dengan  tujuan  agar  bisa  memperoleh  nilai  kembali  dari  pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2012: 5). Ada dua jenis  konsep pemasaran yaitu konsep pemasaran  tradisional  dan  konsep  pemasaran  modern  (Damerianta  dan Mujiyana, 2009: 1).
Konsep pemasaran tradisional bertitik tolak pada produk yang dihasilkan oleh perusahaan dengan menggunakan media atau alat untuk mencapai tujuan akhir  yaitu  keuntungan  atau  laba  yang  besar-kecilnya  tergantung  pada  jumlah yang  terjual.  Sedang  konsep  pemasaran  modern  yang  berlaku  sekarang  ini bertitik  tolak  pada  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dengan  menggunakan alat atau media program pemasaran yang terintegrasi dengan tujuan akhir pada keuntungan  atau  laba  melalui  kepuasan  konsumen  (Damerianta  dan  Mujiyana, 2009: 1).
Salah  satu  bentuk  pemasaran  modern  yang  dikenal  saat  ini  adalah e- marketing ( electronic  marketing atau  pemasaran  elektronik). E-marketing merupakan  suatu  usaha  perusahaan  dalam  menyampaikan  informasi, berkomunikasi,  melakukan  promosi,  serta  menjual  produk  dan  jasa  dengan menggunakan  internet  (Kotler  dan  Keller,  2008:  153).  Di  dalam  internet  juga terdapat  beragam  komunitas  virtual  ( virtual  communities )  atau  sebuah  “ruang” pada  situs  dimana  individu  dapat  bertemu  dan  melakukan  komunikasi  kepada individu  lainnya  yang  memiliki  minat  yang  sama  (Gupta  dan  Kim,  2004:  2679). Salah satu bentuk komunitas virtual itu adalah komunitas pengguna BlackBerry di facebook pada alamat http://id.id.facebook.com/BlackBerryID.
Huang  dan  Farn  (2009:  7)  menjelaskan  bahwa  komunitas  virtual  terdiri dari  tiga  elemen,  yaitu:  1) perceived  benefit ( the  extent  to  which  participations perceive  the  content  to  be  associated  with  intrinsic  motivation ).  Hal  ini  dapat diartikan  sebagai  sejauh  mana  persepsi  anggota  melihat  konten  yang  dikaitkan
dengan motivasi intrinsik; 2) a sense of belonging , ( the degree of the expectation of  personal  involvement  in  a  system  or  environment,  which  persons  feel themselves  to  be  an  integral  part  of  the  system  or  environment ).  Artinya, tingkatan atas apa yang diharapkan dari interaksi secara langsung terhadap suatu sistem  atau  lingkungan  dimana  seseorang  merasa  dirinya  sebagai  bagian  dari sistem  atau  lingkungan  tersebut;  3) emotional  trust ,  ( the  extent  to  which  a member’s  feelings  of  security  and  comfort  about  relying  on  this  community ). Artinya,  sejauh  mana  perasaan  keamanan  dan  kenyamanan  seorang  anggota ketika mengandalkan komunitas tersebut.
Menurut  Gupta  dan  Kim  (2004:  2683)  dilihat  dari  perspektif  pemasaran, melalui  komunitas  virtual  seorang  anggota  bisa  mendapatkan  potongan  biaya, kemudahan  mengakses  informasi  dari  konsumen  lainnya,  mendapatkan  harga spesial, penawaran yang sesuai, dan pelayanan yang lebih baik.
Mengacu pada  penjelasan  tersebut,  maka  keberadaan  komunitas  virtual dapat  mempengaruhi  keputusan  individu,  khususnya  yang  menjadi  anggota komunitas, dalam melakukan pembelian. Oleh karena itu, menarik untuk diteliti “ Pengaruh  Komunitas  Virtual  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada Komunitas Virtual Pengguna BlackBerry) ”.

## KAJIAN TEORI DAN TINJAUAN PUSTAKA
E-marketing (Pemasaran Elektronik)
Ramsunder  (2011:  7)  mengartikan e-marketing sebagai  penggunaan sumber  media  elektronik  sebagai  media  utama  dalam  pemasaran,  misalnya penggunaan  internet.  Hal  senada  disampaikan  Kotler  dan  Keller  (2008:  153) bahwa e-marketing merupakan  suatu  usaha  perusahaan  dalam  menyampaikan informasi,  berkomunikasi,  melakukan  promosi,  serta  menjual  produk  dan  jasa dengan menggunakan internet. Menurut Kotler dan Keller (2012: 540) melalui e- marketing yang interaktif, maka perusahaan dapat mengajak atau mengundang
konsumen  yang  ada  dalam  komunitas online untuk  menciptakan  hubungan pemasaran yang bersifat jangka panjang.
Komunitas Virtual ( Virtual Communities )
Gupta  dan  Kim  (2004:  2679)  mendefinisikan  komunitas  virtual  ( virtual communities ) sebagai sebuah “ruang” pada situs dimana individu dapat bertemu dan  melakukan  komunikasi  kepada  individu  lainnya  yang  memiliki  minat  yang sama.  Pendapat  lain  disampaikan  oleh  Kotler  dan  Armstrong  (2012:  141)  yang menyatakan  bahwa  komunitas online merupakan  tempat  individu  bersosialisasi dan bertukar informasi dan pendapat.
Kotler dan Keller (2012: 547) menjelaskan bahwa kunci kesuksesan dalam membangun  sebuah  komunitas online terletak  pada  bagaimana  menciptakan sebuah  kegiatan  yang  dapat  membantu  individu  untuk  selalu  memiliki  ikatan dengan  anggota  komunitas  yang  lainnya.  Dalam  Huang  dan  Farn  (2009) dijelaskan  bahwa  elemen  komunitas  virtual  terdiri  dari  tiga  yaitu perceived benefit , a sense of belonging , dan emotional trust .
Menurut  Lopes  dan  Galletta  dalam  Huang  dan  Farn  (2009:  7) perceived benefit atau  persepsi  manfaat  diartikan  sebagai  keuntungan  yang  akan  didapat oleh  seseorang  yang  akan  menyebabkan  peningkatan  motivasi  dan  partisipasi dalam  sebuah  kegiatan  ataupun  transaksi,  dimana  keuntungan  ini  dapat  dilihat dari segi biaya, usaha, waktu, tampilan, manfaat, bonus, dan berbagai hal lainnya yang menguntungkan bagi orang tersebut.
Menurut Hagerty dalam Huang dan Farn (2009: 7), a sense of belonging atau  rasa  menjadi  bagian  diartikan  sebagai  tingkatan  atas  apa  yang  diharapkan dari  interaksi  secara  langsung  terhadap  suatu  sistem  atau  lingkungan  dimana seseorang  merasa  dirinya  sebagai  bagian  dari  sistem  atau  lingkungan  tersebut. Menurut  Lin  dalam  Meyliana  (2012:  3) a  sense  of  belonging adalah  suatu perasaaan  seseorang  sebagai  bagian  dari  suatu  bentuk  organisasi,  lingkungan, hubungan,  dan  lingkungan  yang  ada  di  dalam  masyarakat,  dalam  hal  ini seseorang akan merasa bahwa ia adalah bagian dari suatu bentuk tersebut.
Menurut  Komiak  dan  Benbasat  dalam  Huang  dan  Farn  (2009:  7), emotional  trust atau  rasa  kepercayaan,  adalah  sebuah  bentuk  kepercayaan seseorang terhadap sesuatu yang ia ikuti secara mendalam, atau terhadap suatu bentuk  yang  ia  rasa  bahwa  dia  adalah  bagian  dari  bentuk  tersebut  seperti lingkungan masyarakat, dimana dalam hal ini orang tersebut akan lebih percaya terhadap  masyarakat  tersebut  dibandingkan  dengan  anggota  masyarakat lainnya.

## Keputusan Pembelian
Mengacu pada model perilaku pembeli menurut Kotler dan Keller (2012: 161) keputusan pembelian dapat diartikan sebagai keputusan meneruskan atau tidak meneruskan pembelian yang sebelumnya dilalui oleh tahapan atau proses pengambilan  keputusan,  yaitu:  pemahaman  masalah,  pencarian  informasi, pemilihan  alternatif,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku  pasca-pembelian, dimana  tahapan  ini  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  diantaranya  oleh rangsangan  pemasar,  ekonomi,  teknologi,  politik,  budaya,  psikologi,  serta karakteristik pribadi.
Kerangka Pikir
Bagan 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif, dengan pendekatan public  opinion  survey ,  yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui pendapat  umum  tentang  sesuatu  hal  (Arikunto,  2010:  154).  Penelitian  ini
H 1 +
H 2 + H 3 + Perceived Benefit Keputusan Pembelian A Sense of Belonging Emotional Trust
menggunakan  situs  http://id.id.facebook.com/BlackBerryID  sebagai  alamat komunitas  pengguna  BlackBerry  di facebook resmi  dari  BlackBerry.  Dalam penelitian  ini  populasi  adalah  semua  individu  yang  tergabung  dalam  komunitas virtual  yang  memiliki  minat  yang  sama.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling yaitu  pemilihan  subjek berdasarkan karakteristik tertentu (Arikunto, 2010: 184). Sampel diambil dengan kriteria: 1) responden sudah bergabung didalam komunitas virtual BlackBerry; 2) berusia minimal 17 tahun.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan  sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang  digunakan  untuk  memperoleh informasi  dari  responden  mengenai  pendapat  pribadinya,  atau  hal-hal  yang  ia ketahui  (Arikunto,  2010:  194).  Pengembangan  kuesioner  disusun  berdasarkan teori  yang  telah  diuraikan  sebelumnya.  Pernyataan  dalam  kuesioner  bersifat tertutup  dan  dibuat  dengan  kalimat  positif  ( favorable )  (Arikunto,  2010:  195).
Metode  penskoran  yang  digunakan  adalah  metode  Likert  dengan  kategori jawaban terdiri dari lima pilihan. Pilihan jawaban yang disediakan adalah:
Tabel 1.
Kategori Jawaban Jawaban Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Ragu-ragu (R) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sebelum  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  kuesioner  diujicoba terlebih  dahulu  untuk  mengetahui  keakuratan  pengukuran  serta  kestabilan parameternya. Pada penelitian ini untuk menguji hipotesis menggunakan analisis regresi (Santosa, 2003: 324).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel No Butir Corrected Item Total Correlation r min Kriteria Perceived Benefit (X 1 ) 1 0,665 0,30 Valid 2 0,642 0,30 Valid 3 0,521 0,30 Valid A Sense of Belonging (X 2 ) 4 0,655 0,30 Valid 5 0,548 0,30 Valid 6 0,621 0,30 Valid Emotional Trust (X 3 ) 7 0,698 0,30 Valid 8 0,642 0,30 Valid 9 0,680 0,30 Valid Keputusan Pembelian (Y) 10 0,786 0,30 Valid 11 0,786 0,30 Valid 12 0,724 0,30 Valid 13 0,815 0,30 Valid Sumber: Data Primer Diolah
Berdasarkan hasil uji validitas pada Tabel 2, diketahui bahwa semua nilai koefisien  korelasi  butir  total  ( corrected  item  total  correlation )  lebih  dari  0,30, artinya  setiap  butir  benar  dalam  mengukur perceived  benefit,  a  sense  of belonging,  emotional  trust dan  keputusan  pembelian.  Oleh  sebab  itu, keseluruhan butir dapat digunakan dalam pengambilan data selanjutnya.
Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel No butir Hasil Uji Reliabilitas Per Butir Per Variabel Keseluruhan Perceived Benefit (X 1 ) 1 0,634 0,771 0,950 2 0,650 3 0,789
Variabel No butir Hasil Uji Reliabilitas Per Butir Per Variabel Keseluruhan A Sense of Belonging (X 2 ) 4 0,636
0,770 5 0,764 6 0,676 Emotional Trust (X 3 ) 7 0,728 0,819 8 0,782 9 0,743 Keputusan Pembelian (Y) 10 0,868 0,900 11 0,868 12 0,890 13 0,858 Sumber: Data Primer Diolah
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien reliabilitas ( Cronbach's Alpha ) per variabel yaitu perceived benefit sebesar 0,771, a  sense  of  belonging sebesar  0,770, emotional  trust sebesar  0,819,  dan keputusan  pembelian  sebesar  0,900,  semuanya  lebih  dari  syarat  minimal  yang ditentukan  yaitu  lebih  dari  0,600.  Secara  keseluruhan  nilai  koefisien  reliabilitas sebesar 0,950, lebih dari syarat minimal yang ditentukan yaitu minimal 0,600. Uji reliabilitas  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  reliabilitas  baik  per  butir,  per variabel  maupun  secara  keseluruhan  lebih  dari  syarat  minimal  yang  ditentukan yaitu  0,600  artinya  variabel  dalam  penelitian  ini  konsisten  ketika  digunakan dalam pengumpulan data (Santoso dalam Murniati, dkk., 2013:20).
Persamaan garis regresi berganda diperoleh sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Berganda Variabel Standardized Coefficients Beta Sig. Keterangan Perceived benefit (X 1 ) 0,409 0,000 Positif dan Signifikan A sense of belonging (X 2 ) 0,135 0,091 Positif dan Signifikan Emotional trust (X 3 ) 0,415 0,000 Positif dan Signifikan Sumber: Data Primer Diolah
Berdasarkan  tabel  tersebut  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  beta  (β) perceived benefit (X 1 ) sebesar 0,409, a sense of belonging (X 2 ) sebesar 0,135, dan emotional trust (X 3 ) sebesar 0,415. Oleh karena itu, diperoleh persamaan garis  regresi  dalam  penelitian  ini  sebagai  berikut:  Y  =  0,409  X 1 +  0,135  X 2 + 0,415 X 3
Uji Hipotesis
1. H 1 : perceived benefit berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan Tabel  4, diketahui bahwa nilai koefisien beta perceived benefit (X 1 )  sebesar  0,409  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000,  sehingga hipotesis  pertama  yaitu perceived  benefit berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  dapat  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ketika responden  memiliki  penilaian  bahwa  dengan  menjadi  anggota  komunitas virtual  itu  memberikan  keuntungan  tersendiri,  misalnya  responden  dapat menghemat  uang  saat  melakukan  pembelian  secara online ,  menghemat waktu dalam membeli suatu barang, dan mendapatkan banyak pembelajaran setelah bergabung menjadi anggota komunitas virtual, atau dengan kata lain responden memiliki perceived benefit yang tinggi, yang pada akhirnya dapat meningkatkan keputusan responden untuk melakukan pembelian.
2. H 2 : a  sense  of  belonging berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian
Berdasarkan Tabel 4, diketahui bahwa nilai koefisien beta a sense of belonging (X 2 ) sebesar 0,135 dengan nilai signifikansi sebesar 0,091, sehingga hipotesis  kedua  yaitu a  sense  of  belonging berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  ditolak.  Meskipun  responden  memiliki  penilaian bahwa  dengan  menjadi  anggota  komunitas  virtual  responden  merasa nyaman saat berinteraksi dengan anggota komunitas virtual lainnya, merasa ada keterikatan yang kuat diantara sesama anggota komunitas virtual ini, dan merasa  senang  dapat  menjadi  bagian  dari  komunitas  virtual,  tetapi
kesemuanya  itu  tidak  dapat  meningkatkan  keputusan  responden  untuk melakukan pembelian.
A  sense  of  belonging meskipun  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  tetapi  pengaruhnya  paling  kecil  yaitu  sebesar  0,135. Hal ini dapat diartikan bahwa kemungkinan besar responden penelitian yang bergabung  dalam  komunitas  virtual  adalah  mencari  keuntungan  dari  segi uang, waktu, dan pembelajaran ( perceived benefit ) sehingga responden lebih mengutamakan  pada  kepercayaan,  keyakinan,  dan  ketulusan  ( emotional trust )  dibandingkan  dengan  tingkat  kenyamanan,  keterikatan,  dan kesenangan ( a sense of belonging ).
3. H 3 : emotional trust berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan Tabel 4, diketahui bahwa nilai koefisien beta emotional trust (X 3 )  sebesar  0,415  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000,  sehingga hipotesis  ketiga,  yaitu: emotional  trust berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ketika responden  memiliki  penilaian  bahwa  dengan  menjadi  anggota  komunitas virtual,  maka  responden  percaya  pada  informasi  yang  disampaikan  oleh anggota lain yang ada dalam komunitas virtual, yakin terhadap masukan yang diberikan  anggota  komunitas  virtual,  dan  merasa  adanya  ketulusan  yang terjalin diantara anggota komunitas virtual, atau dengan kata lain responden memiliki emotional trust yang tinggi, yang pada akhirnya dapat meningkatkan keputusan responden untuk melakukan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan bahwa,
1. Perceived  benefit berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, pada level 0,05.
2. A  sense  of  belonging berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian, signifikan pada level 0,10.
3. Emotional  trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, pada level 0,05.
4. A sense of belonging mempunyai pengaruh paling kecil  terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Andry,  H,.  Alfonsus,  R.,  dan  Ariansyah,  Y.  (2011). Analisis  Pengaruh  Sense  of Belonging,  Perceived  Benefit,  dan  Emotional  Trust  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Komunitas  Virtual  (Studi  Kasus:  www.kaskus.us ). Abstrak. Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
Arikunto,  S.  (2010). Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta: Rineka Cipta.
Damerianta,  S.,  dan  Mujiyana.  (2009). Pengaruh  Penerapan  Periklanan  di Internet  dan  Pemasaran  Melalui  E-Mail  terhadap  Pemrosesan  Informasi dan  Keputusan  Pembelian  oleh  Konsumen .  Hasil  penelitian  disampaikan pada  Seminar  Nasional  Aplikasi  Teknologi  Informasi  2009  (SNATI  2009) Yogyakarta, 20 Juni 2009.
Gupta, S., dan Kim, H.W. (2004). Virtual Community: Concepts, Implications, and Future  Research  Directions .  Proceedings  of  The  Tenth  Americas Conference on Information Systems, New York, August 2004.
Huang, L.T., dan Farn, C.K. (2009). Effects of Virtual Communities on Purchasing Decision-Making:  the  Moderating  Role  of  Information  Activities .  Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS) Proceedings.
Kotler,  P.,  dan  Armstrong,  G.  (2012). Principles  of  Marketing .  New  Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Kotler,  P.,  dan  Keller,  K.L.  (2008). Manajemen  Pemasaran (Edisi  12).  Indonesia:
PT Indeks.
Kotler,  P.,  dan  Keller,  K.L.  (2012). Marketing  Management (14th  Edition).  New Jersey: Pearson Education, Inc.
Meyliana. (2012). Pengaruh Komunitas Virtual dalam Keputusan Pembelian . Hasil penelitian  disampaikan  pada  Seminar  Nasional  Aplikasi  Teknologi Informasi 2012 (SNATI 2012) Yogyakarta, 15-16 Juni 2012.
Murniati, M.P., dkk. (2013). Alat-alat Pengujian Hipotesis . Semarang: Penerbitan Unika Soegijapranata.
Ramsunder,  M.  (2011). The  Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Purchase Decisions  In  The  Tyre  Industry .  Paper.  Faculty  of  Business  and  Economic SciencesNelson Mandela Metropolitan University Business School.
Santosa,  S.  (2003). Mengolah  Data  Statistik  Secara  Profesional .  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.