## Perilaku Menolong Relawan Spontan Bencana Alam
Masitha Hanum Utomo 1 , Wenty Marina Minza 2
1,2 Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada
Abstract . The vulnerable conditions of Indonesia, especially Yogyakarta, to natural disasters led  a  lot of  volunteers  who  want  to  help  the  survivor. Many of  volunteers joined the  social community or formal organization, but many of them do not belong to any social community or organization and does not have the ability to handle the condition of natural disaster still help the victims. These individuals referred as spontaneous volunteers. The aim of this study is  to  determine  the  helping  behavior  conducted  by  spontaneous  volunteers.  The  approach used  in  this study is  qualitative  specifically  phenomenology.  Data  was  collected  by  a  semi- structured in-depth interview. Informants of this study consisted of three individuals, two of them was volunteered when the eruption of Mount Merapi occurred in 2010, and the other one  was  volunteered  in  Banjarnegara’s  landslide  in  2014.  Result  showed  that  there  are changes of helping behavior from spontaneous to formal planned form of helping. There are also several factors that encourage or inhibit their helping behavior.

## Keywords: helping behavior, spontaneous volunteer, natural disaster
Abstrak. Kondisi  bencana  alam  yang  rawan  terjadi  di  Indonesia,  khususnya  di  Yogyakarta dan sekitarnya memunculkan banyak relawan yang ingin terjun ke lokasi dan menolong para korban  bencana  alam.  Sebagian  relawan,  tergabung  dalam  organisasi  maupun  komunitas sosial, namun ada yang tidak tergabung yang disebut sebagai relawan spontan. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  perilaku  menolong  yang  dilakukan  oleh  relawan spontan  bencana  alam.  Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif fenomenologi.  Metode  pengambilan  data  menggunakan  wawancara  mendalam  semi terstruktur.  Informan  penelitian  terdiri  dari  tiga  orang,  dua  di  antaranya  pernah  terjun  ke lokasi  erupsi  Gunung  Merapi  pada  tahun  2010  dan  satu  orang  terjun  ke  lokasi  longsor Banjarnegara  pada  tahun  2014.  Hasil  analisis  data  ditemukan  bahwa  terjadi  perubahan bentuk  perilaku  menolong  pada  ketiga  informan  yang  awalnya  spontan  menjadi  perilaku menolong  terencana.  Ditemukan  pula  terdapat  beberapa  faktor  yang  mendorong  maupun menghambat munculnya perilaku menolong pada ketiga informan.
Kata kunci: bencana alam, perilaku menolong, relawan spontan
1 Korespondensi mengenai isi artikel ini dapat dilakukan melalui: masitha.hanum.u@mail.ugm.ac.id
2 Atau melalui wminza@ugm.ac.id
Indonesia  dikenal  sebagai  salah  satu negara  yang  rawan  terkena  bencana  alam. Terletak  di  antara  pertemua  tiga  lempeng tektonik  yang  bertumbukan  yaitu  Lempeng Indo-Australia,  Lempeng  Eurasia,  dan Lempeng Pasifik membuatnya rawan terkena  berbagai  macam  bencana  alam. Ketika  salah  satu  dari  lempeng  tersebut bergerak,  maka  akan  terjadi  gempa  bumi, letusan  gunung  berapi,  dan  tsunami  di Indonesia (CFE-DMHA, 2015). Selain karena ketiga lempeng tektonik  tersebut,  Indonesia juga  terletak  di  jalur  gempa  bumi  dan gunung  berapi  yang  dinilai  paling  dahsyat menurut United  States  Geological  Surveys (USGS).  Jalur  yang  dikenal  dengan  nama Pacific  Ring  of  Fire ini  terbentang  dari belahan  bumi  bagian  barat  tepatnya  di Chile,  kemudian  melewati  Jepang  dan  Asia Tenggara  (Israel,  2010).  Indonesia  juga memiliki  kurang  lebih  130  gunung  berapi aktif  yang  tersebar  di  berbagai  pulau  (Saul, 2014) . Salah satu gunung berapi paling aktif adalah  Gunung  Merapi  yang  terletak  di Daerah Istimewa Yogyakarta.
Salah  satu  kota  di  Indonesia  yang berpotensi  tinggi  terkena  bencana  alam adalah Daerah Istimewa Yogyakarta. Provinsi  yang  diberikan  keistimewaan  oleh Pemerintah  Republik  Indonesia  ini  dinilai berpotensi  tinggi  terkena  bencana  alam karena  wilayah  selatannya  didominasi  oleh pesisir  pantai  dan  pada  wilayah  bagian utara berdiri tegak salah satu gunung berapi paling aktif yaitu Gunung Merapi. Menurut Kepala  Badan  Penanggulangan  Bencana Daerah  (BPBD)  DIY,  Gatot  Saptadi,  68% wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta meru- pakan  daerah  rawan  bencana.  Pernyataan tersebut  didukung  oleh  Deputi  Bidang Logistik  dan  Peralatan  Badan  Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB), Bambang Sulistio  yang  mengatakan  wilayah  DIY bagian  selatan  berpotensi  terkena  bencana
tsunami dan gempa bumi dahsyat (Veriawan, 2014).
Dalam  kurun  waktu  lima  belas  tahun terakhir,  terdapat  beberapa  bencana  alam dahsyat  yang  terjadi  di  Indonesia  dan  dua diantaranya terjadi di Yogyakarta.  Sabtu, 27 Mei  2006  tepatnya  pada  pukul  5.53  WIB bagian  selatan  tanah Ngayogyakarto  Hadi- ningrat diguncang  gempa  dahsyat  berke- kuatan  6.3  skala  richter.  Gempa  tersebut meluluhlantahkan wilayah Kabupaten Bantul dan menelan sedikitnya 5.162 korban jiwa.  Tercatat  sekitar  33.616  rumah  pendu- duk  pun  rusak  parah  akibat  gempa  yang berlangsung  selama  57  detik  tersebut (Martono,  2013).  Empat  tahun  kemudian, Yogyakarta  kembali  berduka.  Gunung Merapi  yang  menjadi  simbol  kegagahan Daerah  Istimewa  Yogyakarta  menyem- burkan lahar dan awan panas tepatnya pada tanggal  26  Oktober  2010.  Erupsi  tersebut merupakan  yang  terbesar  dalam  kurun waktu  100  tahun  terakhir  dan  menelan sekitar  200  korban  jiwa  (Malau  &  Waskita, 2013).
Tak  dapat  dipungkiri,  terjadinya bencana  alam  menimbulkan  banyak  sekali dampak negatif bagi kehidupan masyarakat, di  antaranya  adalah  timbul  korban  jiwa yang  tidak  sedikit,  hilangnya  harta  benda, kerusakan  lingkungan,  dan  terganggunya fungsi psikologis para korban bencana alam. Penanganan  terhadap  dampak  negatif  yang timbul  haruslah  dilakukan  sesegera  mung- kin  setelah  bencana  alam  terjadi.  Semakin cepat  proses  penanganan  dilakukan  maka semakin  banyak  pula  dampak  negatif  yang dapat  dikurangi  serta  dapat  mempercepat pula  proses  pemulihan  fungsi  psikologis pada korban bencana alam.
Menangani  dampak  negatif  yang timbul  setelah  bencana  alam  terjadi  bukan merupakan sebuah hal yang mudah. Banyak hal-hal  yang  harus  dikuasai,  diperhatikan,
dan  tentunya  hal  ini  tidak  dapat  dilakukan sendirian. Dibutuhkan kerjasama dan keter- libatan  banyak  individu  dalam  melakukan proses  tersebut.  Di  Indonesia,  gotong royong  merupakan  salah  satu  bentuk  kerja sama  yang  sering  dilakukan  untuk  mena- ngani  bencana  alam.  Gotong  royong merupakan  suatu  bentuk  kerja  sama  yang pelaksanaannya  melalui  pengerahan  tenaga untuk  mencapai  suatu  tujuan  tertentu (DEPDIKBUD,  1982).  Sistem  gotong  royong sendiri  sudah  berkembang  di  Indonesia sejak  zaman  kejayaan  Kerajaan  Hindu  di pulau  Jawa.  Masyarakat  desa  sekitar  pulau Jawa  menyebut  gotong  royong  dengan istilah sambatan atau sambat  sinambat. Sambatan berasal  dari  kata sambat yang berarti “mengeluh” kemudian dihubungkan dengan kata nyambat yang diartikan dengan “minta  tolong”.  Lalu  seterusnya  gotong royong  selalu  dikaitkan  dengan  kegiatan tolong  menolong.  Menurut  penelitian  yang telah  dilakukan  Departemen  Pendidikan dan  Kebudayaan  mengenai  sistem  gotong royong  dalam  masyarakat  pedesaan  di Yogyakarta tahun 1982, pelaksanaan kegiatan  gotong  royong  ini  hanya  melibat- kan beberapa individu terdekat yang berada dalam  satu  lingkungan,  misalnya  seperti tetangga rumah (DEPDIKBUD, 1982).
Pada perkembangannya, proses tolong menolong  tidak  hanya  diwujudkan  dalam bentuk  gotong  royong.  Bahkan  tolong menolong  dalam  konteks  penanganan bencana  alam  seringkali  melibatkan  berba- gai  lapisan  masyarakat  dalam  jumlah  yang tidak  sedikit.  Bermacam-macam  usaha dilakukan  agar para  korban  bencana segera tertangani.  Ada  yang  berusaha  menolong dengan  cara  mengadakan  penggalangan dana,  mengumpulkan  berbagai  macam kebutuhan  untuk  kemudian  disalurkan kepada korban, serta terdapat pula individu-individu  yang  secara  langsung
terlibat  di  lapangan  untuk  bekerja  sama membantu  proses  penanganan  dampak negatif  pasca  bencana  alam.  Individu- individu tersebut biasanya tergabung dalam komunitas-komunitas  maupun  kelompok- kelompok  yang  aktif  dalam  kegiatan penanggulangan bencana alam.  Masyarakat umum  menyebut  individu-individu  tadi sebagai  relawan.  Menurut  Badan  Nasional Penanggulangan  Bencana  (BNPB)  tentang pedoman  relawan  penanggulangan  ben- cana,  relawan  penanggulangan  bencana yang  selanjutnya  disebut  relawan  adalah seorang  atau  sekelompok  orang  yang memiliki  kemampuan  dan  kepedulian untuk  bekerja  secara  sukarela  dan  ikhlas dalam upaya penanggulangan bencana.
Selain individu-individu yang tergabung  dalam  kelompok  atau  komunitas relawan,  terdapat  pula  pihak-pihak  lain yang  terlibat  dalam  proses  penanganan bencana  alam.  Pihak-pihak  tersebut  yakni kepolisian,  TNI,  maupun  aparat-aparat sejenis  lainnya.  Berdasarkan  wawancara yang  dilakukan  oleh  peneliti  dengan Manajer  Pusat  Kendali  Operasi  Badan Penanggulangan  Bencana  Daerah  Istimewa Yogyakarta  (PUSDALOPS  BPBD  DIY), diketahui  bahwa  saat  terjadi  bencana  alam tidak  hanya  relawan  yang  turun  ke lapangan  untuk  membantu  proses  pena- nganannya,  tetapi  banyak  sekali  pihak- pihak  yang  terlibat  dalam  proses  tersebut. Bahkan  masyarakat  umum  yang  tidak tergabung  dalam  komunitas  atau  kelompok relawan  mana  pun  tergerak  untuk  ikut membantu  proses  penanganan  bencana alam.
Dikarenakan  tidak  memiliki  kemam- puan  dan  kompetensi  yang  memadai, keterlibatan relawan spontan akan memunculkan  masalah  lain  yang  dapat menghambat  dan  mengganggu  proses penanganan  bencana  alam,  seperti  masalah
kesehatan, keamanan, dan keselamatan para relawan  spontan itu  sendiri  (Fernandez, Barbera,  &  van  Dorp,  2006).  Berdasarkan studi  yang  telah  dilakukan  oleh  Green (2003)  terhadap  sepuluh  orang  relawan independen  yang  tidak  tergabung  dalam kelompok  atau  komunitas,  ditemukan bahwa  walaupun  terdapat  beberapa  di antara  mereka  yang  memiliki  pengalaman dalam penanggulangan bencana, banyaknya keterlibatan  mereka  dalam  proses  ini  tetap dapat menimbulkan berbagai permasalahan yang  mampu  mengurangi  efisiensi  proses penanggulangan  bencana.  Permasalahan tersebut  seperti  terhambatnya  koordinasi antara  relawan  dan  korban,  dihadapkannya korban  pada  risiko-risiko  yang  tidak semestinya,  dan  meningkatnya  jumlah kematian  korban  bencana  alam  (dalam Rogstadius,
Karapanos,
Teixeira, & Kostakos, 2013).
Meskipun  dinilai  kurang  mumpuni karena  tidak  memiliki  kemampuan  khusus dan pengalaman dalam menangani bencana alam,  para  relawan  spontan  ini  tetap berusaha  untuk  menolong  para  korban. Menolong  merupakan  perilaku  yang  pasti akan  muncul  ketika  terjadi  situasi  darurat layaknya  bencana  alam.  Individu  akan menunjukan  perilaku  lebih  peduli  dan bertanggung  jawab  terhadap  sesamanya daripada  saat  situasi  berjalan  normal  atau tidak terjadi bencana alam (Tierney, Lindell, &  Perry,  2001).  Rasa  peduli  dan  tanggung jawab  ini  ditunjukkan  dengan  banyaknya jumlah  relawan  spontan  yang  turun  ke lapangan  untuk  menawarkan  bantuan  serta pertolongan.
Pandangan negatif para ahli mengenai keterlibatan  relawan  spontan dalam  meno- long  di  lapangan  untuk  membantu  proses penanggulangan  bencana  alam  membuat proses  tersebut  selalu  dinilai  belum  efektif dan maksimal. Terlebih lagi dengan adanya
bukti  yang  menegaskan  bahwa  keterlibatan mereka  justru  akan  membahayakan  para korban bahkan hingga meningkatkan angka kematian  (Rogstadius,  Karapanos,  Teixeira, &  Kostakos,  2013),  meskipun  begitu keterlibatan  para  relawan  spontan  untuk menolong  korban  bencana  alam  tersebut bukan  merupakan  suatu  hal  yang  sia-sia. Mereka  tetap  berusaha  untuk  menolong para korban semampunya, walaupun memang kemampuan khusus yang seharusnya dimiliki oleh relawan belum ada pada diri mereka.
Menolong  atau  dapat  disebut  juga helping behavior merupakan sebuah tindakan yang  bertujuan  untuk  menyejahterakan orang lain dengan didorong oleh motif egois maupun altruistic (Bierhoff dalam Marjanovic,  Sruthers,  &  Greenglass,  2012). Amato (1990) membedakan bentuk perilaku menolong  menjadi  dua  yaitu spontaneous helping dan planned  helping.  Planned  helping sendiri  terbagi  lagi  menjadi  dua  bentuk yaitu formal planned helping yang merupakan perilaku  menolong  yang  ditujukan  untuk membantu seorang individu maupun sekelompok individu melalui sebuah instansi atau organisasi dan informal planned helping yaitu  perilaku  menolong  yang ditujukan  kepada  individu-individu  yang sudah  kita  kenal  dan  memiliki  kedekatan seperti  teman  atau  anggota  keluarga, contohnya  adalah  meminjamkan  uang kepada teman yang membutuhkan, merawat teman atau anggota keluarga yang sedang  sakit,  serta  memberikan  makanan kepada  teman  ataupun  tetangga  sekitar rumah.  Kemudian, spontaneous  helping merupakan perilaku menolong yang ditujukan  kepada  orang-orang  asing  yang tidak  kita  kenal.  Perilaku  ini  terjadi  secara tiba-tiba atau spontan dan tidak
direncanakan sebelumnya.
Lain  halnya  dengan  Amato,  Anne McGuire  (1994)  mengemukakan  empat bentuk  perilaku  menolong  berdasarkan tingkat  kepentingan,  yang  pertama  adalah casual  helping yaitu  merupakan  salah  satu bentuk  perilaku  menolong  yang  berupa bantuan  kecil  kepada  individu  yang  tidak dikenal.  Selanjutnya  yang  kedua  adalah substantial  personal  helping yakni  perilaku menolong  yang  berupa  bantuan  dengan skala  lebih  besar  yang  diberikan  kepada individu  yang  kita  kenal  dan  memiliki hubungan  dengan  kita  seperti  teman  dan anggota  keluarga.  Ketiga  adalah emotional helping yaitu  salah  satu  bentuk  perilaku menolong  dengan  memberikan  dukungan emosional  kepada  orang-orang  yang  kita kenal  biasanya  orang-orang  yang  dekat dengan kita. Contoh emotional helping dalam kehidupan  sehari-hari  adalah  mendengar- kan  curahan  hati  teman  ketika  mengalami hal  buruk.  Terakhir, emergency  helping yang merupakan  salah  satu  bentuk  perilaku menolong yang cukup sulit karena perilaku ini  dilakukan  dalam  situasi  genting  dan darurat  misalnya  menolong  orang  kecela- kaan lalu lintas, atau dalam skala yang lebih besar  adalah  menolong  individu  dalam situasi  darurat  bencana  alam.  Biasanya, bentuk perilaku menolong emergency helping ini  diberikan  kepada  orang-orang  yang tidak dikenal dalam situasi darurat tersebut.
Sama halnya dengan perilaku-perilaku sosial  yang  lain,  perilaku  menolong  juga dipengaruhi oleh beberapa faktor. Berdasar- kan  teori-teori  yang  dikemukakan  para peneliti terdahulu, terdapat dua faktor yakni internal  dan  eksternal.  Faktor  internal  atau faktor  disposisional  merupakan  faktor  yang terdapat  dalam  diri  individu  penolong sedangkan  fakor  eksternal  atau  faktor situasional  merupakan  faktor  yang  ada  di luar  diri individu penolong. Faktor internal terdiri  dari  empat  hal.  Pertama,  latar
belakang  individu  penolong.  Menurut Latane  dan  Darley  (1970),  individu  yang dibesarkan  di  kota  kecil  cenderung  lebih suka  menolong  individu  lain  dibandingkan dengan individu yang tumbuh di kota besar (dalam  Deaux  &  Wrightsman,  1984). Menurut  Stanley  Milgram  dalam  teorinya yang dikenal dengan nama stimulus overload theory, individu yang tinggal dan tumbuh di kota  besar  mendapatkan  stimulus  yang cukup  banyak  sehingga  mereka  cenderung lebih  selektif  dalam  merespon  berbagai stimulus  yang  datang.  Kecenderungan untuk  lebih  selektif  tersebut  kemudian membuat  mereka  terkadang  mengabaikan individu  lain  yang  membutuhkan  perto- longan  serta  selektif  pula  dalam  memilih individu  mana  yang  akan  mereka  tolong (dalam Deaux & Wrightsman, 1984). Kedua, norma  yang  dianut  individu  penolong. Norma  personal  merupakan  perasaan individu  terhadap  suatu  kewajiban  untuk bertindak  dengan  cara  tertentu  dan  dalam situasi tertentu. Norma personal ini mendo- rong individu untuk menolong individu lain karena  dengan  menolong,  ia  telah  meme- nuhi  kewajiban  dan  bertindak  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  masyarakat (dalam Deaux & Wrightsman, 1984). Ketiga, suasana  hati.  Berdasarkan  hasil  penelitian eksperimen yang dilakukan Isen dan Levin, dapat disimpulkan bahwa suasana hati yang baik  secara  konsisten  dapat  membuat individu  memiliki  kecenderungan  untuk menolong orang lain dalam berbagai situasi. Lebih  lanjut  ia  menjelaskan  hal  tersebut dapat terjadi karena ketika seorang individu mengalami  suasana  hati  yang  baik,  maka proses  kognitif  dan  pikirannya  akan menjadi  positif.  Menurut  Isen,  pikiran  dan proses  kognitif  yang  positif  berkaitan dengan  perilaku  menolong  dalam  diri individu,  sehingga  ketika  individu  sedang dalam  suasana  hati  yang  baik,  ia  dengan
senang  hati  akan  menolong  individu  lain (dalam  Deaux  &  Wrightsman,  1984).  d). Rasa  empati,  Menurut  hipotesis  empati- altruisme  yang  disampaikan  oleh  Batson, rasa  empati  yang  ada  dalam  diri  individu merupakan  kunci  munculnya  perilaku menolong.  Empati sendiri  diartikan  sebagai kemampuan seorang individu untuk memahami  apa  yang  dirasakan  individu lain  dan  meresponnya  secara  emosional (dalam Kassin, Fein, & Markus, 2011).
Selain  faktor  internal,  ada  pula  faktor eksternal  yang  memengaruhi  munculnya perilaku  menolong.    Pertama,    karakteristik individu  yang  membutuhkan  pertolongan. Karakteristik  yang  paling  berpengaruh adalah  sifat  ketergantungan  yang  ada  pada diri  individu  (Deaux  &  Wrightsman,  1984). Selain karena sifat ketergantungan yang ada pada  diri  individu,  kesamaan yang  dimiliki antara  individu  penolong  dengan  individu yang  membutuhkan  pertolongan  merupa- kan  salah  satu  faktor  penting  yang  meme- ngaruhi  perilaku  menolong  (Deaux  & Wrightsman,  1984).  Persepsi  kesamaan tersebut meningkatkan kecenderungan individu  penolong  untuk  memberikan pertolongan kepada individu yang memiliki kesamaan dengannya (Lichtenbarger, 1999).
Kedua,  norma  sosial  yang  berlaku  di masyarakat.  Salah  satu  norma  sosial  yang berkaitan dengan perilaku menolong adalah social  responsibility  norm .  Norma  tersebut mengatakan bahwa kita memiliki kewajiban untuk  menolong  individu-individu  yang membutuhkan  pertolongan  (Berkowitz  & Daniels, dalam Deaux & Wrightsman, 1984). Kemudian,  selain social  responsibility  norm terdapat  norma  lain  yang  lebih  kuat  dan mengikat  yakni reciprocity  norm .  Gouldner mengatakan  bahwa  individu  memiliki kewajiban  untuk  menolong  individu  lain yang  sebelumnya  pernah  menolong  dirinya (dalam Deaux & Wrightsman, 1984).
Ketiga, keberadaan orang lain. Keberadaan  orang  lain  juga  merupakan faktor  yang  dapat  memengaruhi  perilaku menolong.  Individu  cenderung  tidak  akan menolong orang yang membutuhkan perto- longan ketika banyak individu-individu lain di  sekitarnya.  Fenomena  tersebut  dikenal dengan  nama bystander  effect (Deaux  & Wrightsman, 1984).
Metode Pendekatan yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif fenomenologi.  Metode  pengambilan  data menggunakan  wawancara  semi  terstruktur yakni  dengan  menggunakan  panduan wawancara  yang  telah  dibuat  sebelum  sesi wawancara berlangsung.
Partisipan dalam penelitian ini memiliki kriteria seperti berikut: 1) Laki-laki atau  perempuan  berusia  20-55  tahun,  2) Berdomisili  di Daerah Istimewa Yogyakarta dan  sekitarnya, 3) Bersedia menjadi informan  penelitian,  4)  Pernah  membantu proses  penanganan  bencana  alam  seperti banjir, longsor, gempa bumi, erupsi gunung, dll.  secara  independen.  Penelitian  ini melibatkan  tiga  orang  informan.  Data penelitian yang didapat dianalisis menggunakan Interpretative Phenomenological Analysis (IPA)  dan  diuji  keabsahannya menggunakan  triangulasi  sumber  dengan mewawancara significant other para informan.
Hasil Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan  kepada  tiga informan utama  dan tiga significant  other, ditemukan  bahwa terdapat perubahan bentuk perilaku menolong  dari  perilaku  menolong  yang spontan  atau  disebut spontaneous  helping menjadi  perilaku  menolong  terencana  atau planned  helping pada  ketiga  informan  yang
menjadi  relawan  spontan . Selain  itu, perilaku  menolong  spontan  muncul  ketika terjadi  suatu  kondisi  darurat  dalam  hal  ini adalah  bencana  alam.  Perilaku  spontan tersebut  didorong  oleh  perasaan  empati yang  sangat  mendalam  ketika  melihat kondisi  dengan  membayangkan  apa  yang dialami  korban  kepada  diri  informan. Terakhir,  perilaku  tersebut  didorong  oleh rasa ingin tahu yang tinggi terhadap kondisi bencana  alam.  Selain  ketiga  faktor  tersebut, ditemukan  juga  satu  faktor  eksternal  yang mendorong  perilaku  menolong  spontan ketiga informan yaitu adanya dorongan dari orang  tua  mereka  masing-masing  serta faktor  lingkungan  tempat  tinggal  yang membentuk perilaku menolong.
Para  relawan  spontan  memiliki  nilai- nilai  kepekaan  sosial  yang  terinternalisasi dalam  diri  mereka.  Internalisasi  kepekaan ini  ditunjukkan  dengan  aktivitas  mereka yang  konsisten. Beberapa  tahun  setelah menjadi  relawan  spontan  saat  bencana erupsi  Merapi  dan  longsor  Banjarnegara, ketiga  informan  melanjutkan  kontribusi mereka untuk menolong dengan bergabung ke  dalam  organisasi  relawan  bencana.  SG bergabung  ke  PMI  Magelang  dan  Tanggap Darurat, AD bergabung ke Disaster Response Unit , sedangkan NR bergabung ke Muhammadiyah Disaster Management Center. Berdasarkan  wawancara  yang  telah dilakukan kepada ketiga informan, ditemukan  faktor  pendorong  lain  yang diasumsikan  mendorong  mereka  untuk bergabung  ke organisasi  relawan  yaitu sifat penolong  yang  ada  dalam  diri  masing- masing individu, modeling perilaku menolong yang dilakukan anggota keluarga informan serta pengaruh lingkungan tempat tinggal informan.

## Diskusi
Perilaku  menolong  yang  muncul  pada ketiga informan dan telah dijelaskan di atas merupakan  perilaku  menolong  spontan yang  berlatar  situasi  darurat  bencana  alam. Berdasarkan temuan di lapangan, dorongan yang  memunculkan  perilaku  menolong spontan  pada  diri  mereka  berasal  dari kondisi  yang  dilihat  maupun  didengar oleh para  informan  yang  kemudian  menim- bulkan  perasaan  empati  serta  rasa  ingin tahu  akan  keadaan  lokasi  bencana  alam. Menurut  Clary  dan  Orenstein  (1991), faktor situasional  atau  yang  biasa  disebut  faktor eksternal  lebih  memiliki  andil  dalam mendorong  munculnya  perilaku  menolong spontan dibandingkan dengan faktor disposisional  atau  faktor  internal  yang datang  dari  dalam  diri  individu.  Namun, dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa faktor  situasional  dan  faktor  disposisional memiliki  peran  dalam  mendorong  muncul- nya  perilaku  menolong  spontan.  Faktor situasional  dalam  hal  ini  kondisi  lokasi bencana  dan  para  korban  memunculkan rasa  empati  dari  para  informan  yang kemudian  mendorong  perilaku  menolong. Kedua  faktor  tersebut  saling  berinteraksi dalam  memunculkan  perilaku  menolong spontan.  Hal  tersebut  selaras  dengan  apa yang  dikatakan  oleh  Magnusson  &  Endler (dalam  Staub,  2003)  bahwa  suatu  perilaku akan  muncul  karena  adanya  interaksi  dan saling  keterkaitan  antara  faktor  situasional dengan faktor disposisional.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Toi dan  Batson  (1982)  menunjukan  bahwa munculnya rasa empati  dalam diri individu ketika  dihadapkan  pada  situasi  yang membutuhkan  pertolongan  akan  mendo- rong  kemunculan  perilaku  menolong. Sejalan  dengan  penelitian  tersebut,  Coke et al .,  (1978)  menyajikan  dua  komponen  kunci dalam  pembentukan  perilaku  menolong.
Menurutnya ketika individu melihat dirinya dari  sudut  pandang  para  korban  yang membutuhkan  pertolongan,  hal  tersebut akan  meningkatkan  respon  emosional  yang kemudian  akan  memunculkan  rasa  empati. Selanjutnya,  rasa  empati  tersebut  akan mendorong  individu  untuk  menolong  indi- vidu  lain  yang  membutuhkan  pertolongan. Hal tersebut tampak pada temuan penelitian  yang  muncul  pada  informan  SG. Ketika  dihadapkan  pada  kondisi  sulit maupun  darurat,  SG  kemudian  meman- dangnya dari sudut pandang individu yang membutuhkan  pertolongan.  Ia  memikirkan bagaimana  jika  dirinya,  keluarganya  mau- pun  orang-orang  terdekatnya  mengalami hal  seperti  itu.  Dari  hal  itulah  kemudian rasa  empati  dalam  diri  SG  muncul  hingga akhirnya mendorong dirinya untuk menolong  orang  lain.  Selain  rasa  empati, rasa  ingin  tahu  yang  ada  dalam  diri individu juga dapat mendorong munculnya perilaku  menolong.  Menurut  Clary  dan Snyder  (1999),  salah  satu  faktor  yang mendorong seorang relawan untuk
menolong  adalah knowledge  function ,  yaitu ketika ia berusaha untuk mempelajari suatu kondisi maupun suatu keterampilan khusus.
Di  samping  faktor  pendorong  yang telah  dijabarkan  di  atas,  ditemukan  pula satu  faktor  lain  yang  berasal  dari  luar  diri individu  penolong  yang  dapat  mendorong munculnya perilaku menolong spontan para informan. Faktor tersebut merupakan dukungan  yang  datang  dari  orang  tua masing-masing  informan.  Menurut  Tec, dukungan  dari  keluarga  dan  orang-orang terdekat  merupakan  salah  satu  faktor  yang penting  untuk  mendorong  munculnya perilaku  menolong  (dalam  Bordens  dan Horowitz,  2008).  Selanjutnya,  pada  ketiga informan  ditemukan  faktor  pendorong  lain yang  diasumsikan  lebih  berperan  dalam
mendorong berlanjutnya perilaku menolong mereka  menjadi  perilaku  menolong  teren- cana.  Faktor  tersebut  adalah  sifat  yang dimiliki  ketiga  informan, modeling terhadap perilaku  menolong  yang  dilakukan  oleh anggota  keluarga  informan,  serta  harapan akan pekerjaan di masa depan.
Penelitian eksperimen yang dilakukan Staub  (2003)  menunjukan  bahwa  individu dengan  kepribadian  yang  dinilai  lebih prososial  akan  cenderung  lebih  mudah terdorong  untuk  menolong  orang  lain.  Hal tersebut dibuktikan dengan skor tinggi yang didapatkan individu dari tes yang berkaitan dengan  perilaku  menolong.  Dalam  pene- litian  ini,  ketiga  informan  dinilai  memiliki sifat  kepedulian  yang  cukup  besar  kepada orang  lain  maupun  lingkungan  di  sekitar mereka  berdasarkan  pengamatan  orang- orang  terdekat  yang  terjun  ke  lokasi bencana  alam  bersama  informan  dan  telah diwawancarai.  Menurut significant  others masing-masing, ketiga informan merupakan pribadi  yang  sangat  peduli  dengan  orang- orang  di  sekitarnya.  Mereka  tidak  segan untuk  menolong  orang  lain  yang  sedang mengalami  kesulitan.  Selain  sifat  yang  ada pada  diri  ketiga  informan,  ditemukan  juga bahwa  dengan  mencontoh  perilaku  meno- long  yang  dilakukan  anggota  keluarga dapat  mendorong  terbentuknya  perilaku yang  sama.  Grusec  (dalam  Dovidio  dan Penner,  2001)  mengatakan  bahwa  dengan mengamati  perilaku  menolong  orang  tua maupun  orang-orang  terdekat,  perilaku menolong  seorang  anak  dapat  terdorong untuk  muncul.  Baik  perilaku  menolong spontan maupun perilaku menolong jangka panjang  keduanya  dapat  didorong  oleh modeling yang dilakukan individu. Kemudian  Fabes,  Eisenberg,  dan  Miller (dalam Dovidio dan Penner, 2001)
menemukan  bahwa  seorang  anak  perem- puan  yang  berempati  kepada  teman-teman
di sekolahnya yang sedang dalam kesulitan, memiliki  seorang  ibu  yang  juga  berempati kepada orang lain dalam situasi yang sama. Ini  menunjukan  bahwa  perilaku  anak perempuan  tersebut  adalah  hasil  dari modeling perilaku sang ibu.
Kemudian,  dalam  penelitian  ini  juga ditemukan bahwa harapan seorang individu akan pekerjaannya yang diinginkan di masa depan  dapat  mendorong  munculnya  perila- ku  menolong.  Clary  dan  Snyder  (1999) menyebutkan  bahwa salah  satu faktor  yang mendorong  individu  untuk  bergabung dalam kegiatan kerelawanan jangka panjang adalah career  function . Career  function merupakan faktor dimana seorang individu ikut  serta  dalam  kegiatan  kerelawanan karena dirinya memiliki harapan dan tujuan untuk  pekerjaan  yang  berkaitan  dengan pengalamannya  saat  menjadi  seorang  rela- wan. Selain ketiga faktor internal, yakni sifat dalam  diri  individu  penolong,  proses modeling , dan career function , ditemukan pula satu faktor eksternal yang dapat memuncul- kan  perilaku  menolong  terencana  yakni lingkungan  tempat  tinggal  individu  yang berkaitan  dengan  adanya  budaya  tolong menolong. Menurut penelitian yang dilaku- kan  oleh  Lucian  Conway,  dkk.  (dalam Kassin,  Fein,  &  Markus,  2011),  individu
yang  tinggal  dalam  lingkungan  yang menyukai  kebersamaan  dan  kolektivis  atau berfokus pada kelompok, akan lebih mudah untuk  memunculkan  perilaku  menolong mereka  dibandingkan  dengan  individu yang  tinggal  dalam  lingkungan  indivi- dualistis  atau  berfokus  pada  diri  masing- masing.
Di  samping  faktor-faktor  pendorong yang  telah  dipaparkan  di  atas,  ditemukan pula faktor  penghambat yang tidak memunculkan  perilaku  menolong  pada informan.  Salah  satu  faktor  penghambat tersebut  adalah  keberadaan  orang  lain  di lokasi  bencana  alam.  Menurut  Deaux  dan Wrightsman  (1984),  individu  cenderung tidak  akan  menolong  individu  lain  yang membutuhkan  pertolongan  ketika  sudah banyak  orang-orang  yang  berpotensi  untuk menjadi penolong di sekitar mereka. Kemu- dian,  banyaknya  individu  yang  hadir  di lokasi  kejadian  pun  akan  menimbulkan suatu  fenomena  yang  disebut  sebagai difussion of responsibility. Diffusion of responsibility merupakan  kondisi  dimana jumlah  individu  yang  berpotensi  untuk menolong  cukup  banyak,  maka  dapat dikatakan tanggung jawab untuk menolong akan terbagi dan tersebar pada setiap
merasa  mengemban  tanggung  jawab  yang jauh  lebih  sedikit  dan  akhirnya  cenderung tidak akan memunculkan perilaku menolong.  Lalu  berdasarkan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Fritzsche,  Finkelstein, dan Penner (2000), ditemukan bahwa beban yang  akan  ditanggung  oleh  penolong merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat menghambat  munculnya  perilaku  meno- long.  Menurut  mereka,  ketika  beban  yang akan  ditanggung  oleh  penolong  cukup berat,  maka  kemungkinan  munculnya  peri- laku  menolong  akan  semakin  kecil.  Selain itu, salah satu hal yang dapat menjadi beban
adalah  waktu  yang  dibutuhkan  untuk memberikan  pertolongan.  Ketika  waktu yang  dibutuhkan  untuk  menolong  cukup banyak,  maka  individu  cenderung  tidak akan memunculkan perilaku menolong.
Selanjutnya,  Baron  dan  Branscombe (2012)  dalam  bukunya  mengatakan  bahwa waktu  yang  digunakan  individu  untuk menolong orang lain tidak dapat digunakan untuk  melakukan  kegiatan  lain  seperti halnya  kegiatan  yang  berkaitan  dengan nilai-nilai  ekonomi  yakni  bekerja  dan menghasilkan  uang.  Apabila  individu memikirkan  kepentingan  ekonomi  ketika
akan  menolong  orang  lain,  maka  hal tersebut  akan  membuatnya  cenderung untuk  tidak  memunculkan  perilaku  meno- long. Hal ini mengacu pada penelitian yang dilakukan  oleh  DeVoe  dan  Pfeffer  (2010) yang  menunjukan  bahwa  ketika  seorang individu  memasukan  nilai-nilai  ekonomi dalam  waktu  yang  akan  digunakan  untuk menolong,  mereka  cenderung  tidak  akan melakukannya  dan  kemudian  memilih untuk melakukan pekerjaan.

## Penutup
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  yang telah  dijabarkan  dan  dibahas  pada  bagian sebelumnya  dapat  disimpulkan  bahwa perilaku  menolong  adalah  perilaku  yang dapat muncul secara spontan ketika melihat individu lain dalam kesulitan dan bertujuan untuk  meringankan  beban  individu  terse- but,  sehingga  nantinya  perilaku  menolong yang  telah  dilakukan  akan  mendatangkan kebaikan bagi yang melakukannya. Selanjut- nya,  perilaku  menolong  dapat  dilakukan secara  langsung  maupun  tidak  langsung. Menolong secara langsung  dapat  dilakukan dengan berinteraksi langsung dengan orang yang  membutuhkan  bantuan,  sedangkan menolong  secara  tidak  langsung  dapat dilakukan  dengan  melakukan  kegiatan  lain seperti  penggalangan  dana,  donasi,  dan lain-lain.  Kemudian,  relawan  bencana  alam adalah  individu  yang  memiliki  keikhlasan lahir  dan  batin  sehingga  ia  berdedikasi tinggi  dalam  menolong  korban  bencana alam.  Dedikasi  tinggi  tersebut  ditunjukkan dengan  kesiapan  dan  kesigapannya  untuk menolong korban bencana.

## Saran
Berikut  adalah  beberapa  saran  yang  dapat diberikan untuk pihak-pihak yang membutuhkan  serta  untuk  perkembangan
penelitian  selanjutnya.  Masyarakat  umum yang  ingin  membantu  dalam  penanganan bencana alam sebaiknya bekal ilmu pengeta- huan  dan  kemampuan  yang  cukup  untuk menolong  korban  agar  aparat  dan  relawan yang  berasal  dari  organisasi  tidak  merasa direpotkan dengan kehadiran  mereka.
Bagi peneliti  selanjutnya yang  tertarik dengan tema relawan dan perilaku menolong,  ada  baiknya  apabila  menggu- nakan  informan  dengan  rentang  usia  yang lebih  bervariasi,  misal  informan  A  berusia 23  tahun, informan  B  berusia  35  tahun,  dan informan C berusia 50 tahun. Selain rentang usia,  faktor  jenis  kelamin  juga  sepertinya menarik  untuk  dibahas lebih lanjut,  apakah individu  dengan  jenis  kelamin  laki-laki cenderung  lebih  suka  menolong  dibanding- kan  dengan  yang  berjenis  kelamin  perem- puan  atau  sebaliknya.  Selain  itu,  faktor kultural  juga  dapat  lebih  digali  lagi  karena lokasi  penelitian  berada  di  kota  yang  sarat akan  budaya  yakni  Yogyakarta,  sehingga akan  banyak  sekali  data  menarik  yang  bisa didapatkan  apabila  lebih  melihat  kepada faktor  budaya  yang  memengaruhi  perilaku menolong  individu.  Kemudian  peneliti selanjutnya  juga  dapat  menggali  dari  sisi individu  yang  membutuhkan  pertolongan mengenai  bagaimana  perilaku  mereka dalam  mencari  pertolongan  atau  yang disebut dengan help-seeking behavior .

## Kepustakaan
Amato,  P.  R.  (1990).  Personality  and  social network  involvement  as  predictors  of helping  behavior  in  everyday  life.
Social Psychology Quarterly, 53 , 31-43. Baron,  R.  A.,  &  Branscombe,  N.  R.  (2012). Social psychology thirteenth edition. New Jersey: Pearson.
Bordens,  K.  S.,  &  Horowitz,  I.  A.  (2008).
Social psychology third edition. Minnesota: Freeload Press.
CFE-DMHA. (2015). Indonesia disaster management reference handbook. Hawaii:
Center  for  Exellence  in  Disaster Management and Humanitarian Assistance.
Clary,  E.  G.,  &  Snyder,  M.  (1999).  The motivations  to  volunteer:  Theoretical and  practical  considerations. Current Directions  in  Psychological  Science , 8 (5), 156-159.
Coke,  J.  S.,  Batson,  C.  D.,  &  McDavis,  K. (1978). Empathic mediation of helping. Journal  of  Personality  and  Social Psychology, 36 , 752-766.
Deaux, K., & Wrightsman, L. S. (1984). Social psychology  in  the  80s. California: Brooks/Cole Publishing Company.
DEPDIKBUD.  (1982). Sistim  gotong  royong dalam  masyarakat  pedesaan  Daerah Istimewa  Yogyakarta. Jakarta:  Proyek Inventarisasi dan Dokumentasi Kebudayaan Daerah.
DeVoe, S. E., & Pfeffer, J. (2010). The stingy hour: How the practice of billing time affects volunteering. Personality and Social Psychology Bulletin, 36, 470–483. doi:10.1177/0146167209359699
Dovidio,  J.  F.,  &  Penner,  L.  A.  (2001).
Helping and Altruism. In G. J. Flecher, &  M.  S.  Clark, Blackwell  handbook  of social  psychology:  Interpersonal  processes (pp.  162-195).  Padstow:  Blackwell Publishing.
Fernandez, L. S., Barbera, J. A., & van Dorp, J.  R.  (2006).  Spontaneous  volunteer response  to  disaster:  The  benefits  and consequences  of  good  intentions.
Journal  of  Emergency  Management , 4 (5), 57-68.
Fritzsche,  B.  A.,  Finkelstein,  M.  A.,  & Penner, L. A. (2000). To  help or not to help:  Capturing  individuals'  decision policies. Social Behavior and Personality,
28 , 561-578.
Israel,  B.  (2010,  October  26). Indonesia's Explosive  Geology  Explained .  Retrieved from Live Science: http://www.livescience.com/8823- indonesia-explosive-geology- explained.html
Kassin,  S.,  Fein,  S.,  &  Markus,  H.  R.  (2011).
Social psychology 8E. California:
Wadsworth Cengage Learning.
Latane, B.,  Darley, J.M. (1970). The Unresponsive Bystander: Why Doesn’t He Help?. New York, NY: Appleton
Century Crofts.
Lichtenbarger,  D.  M.  (1999).  The  effects  on similarity on altruism and its relationship to predicted versus actual helping  behavior. Indiana  University Undergraduate  Research  Conference (pp.
46-50). Indiana: SMART grant.
Malau,  I.  L.,  &  Waskita,  D.  (2012,  May  25).
BNPB Antisipasi potensi siklus 4 tahunan Merapi .  Retrieved  from  Viva.co.id: http://nasional.news.viva.co.id/news/r ead/420772-bnpb-antisipasi-potensi- siklus-4-tahunan-erupsi-merapi
Marjanovic,  Z.,  Sruthers,  C.  W.,  &
Greenglass,  E.  R.  (2012).  Who  helps natural-disaster  victims?  Assessment of  trait  and  situational  predictors. Analyses  of  Social  Issues  and  Public Policy , 12 (1), 245-267.
Martono, J. (2013, May 27). Mengenang gempa tektonik 2006 di Yogyakarta dan sekitarnya (1) . Retrieved from Kompasiana:
http://www.kompasiana.com/jk.marto no/mengenang-gempa-tektonik-2006- di-yogyakarta-dan-sekitarnya- 1_5520a164a33311764646d137 McGuire, A. M. (1994). Helping behaviors in natural  environment:  Dimensions  and correlates  of  helping. Personality  and Social Psychology Bulletin, 20 , 45-56.
Rogstadius, J., Karapanos, E., Teixeira, C., & Kostakos,  V.  (2013).  An  introduction for  system  developers  to  volunteer roles in crisis response and recovery.
10th  International  ISCRAM  Conference ,  (pp.
874-883). Baden-Baden.
Staub,  E.  (2003). The  psychology  of  good  and evil  :  Why  children,  adults,  and  groups help  and  harm  others. New  York:
Cambridge University Press. Toi, M., & Batson, C. D. (19820. More evidence that empathy is a source of altruistic motivation. Journal of Personality and Social Psychology, 42, 281-292. Veriawan,  O.  (2014).  68 persen  wilayah  DIY rawan  bencana. Retrieved  from  Tribun Jogja: http://jogja.tribunnews.com/2014/09/23 /68-persen-wilayah-diy-rawan- bencana