How to cite: Winda  Ratnasari,  Illiyun  Firdausih  (2022)  Studi  Deskriptif  Tentang  Efektivitas  Program  Layanan  Go  Sigap  di Kepolisian Resort (Polres) Gresik, (7) 09. Doi: 10.36418/syntax-literate.v7i9.14897 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 09, September 2022

## STUDI  DESKRIPTIF  TENTANG  EFEKTIVITAS  PROGRAM LAYANAN  GO SIGAP DI KEPOLISIAN RESORT (POLRES) GRESIK

## Illiyun Firdausih
Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Negara,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Airlangga, Indonesia Email: illiyun.firdausih-2022@fisip.unair.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan efektivitas program layanan GO SIGAP Polres  Gresik  dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhinya.  Program  ini  merupakan upaya  peningkatan  pelayanan  kepolisian  dalam  menangani  laporan  kejahatan  di Kabupaten  Gresik.  Metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, studi dokumentasi, dan  wawancara  mendalam.  Hasil  penelitian  menunjukkan  kurangnya  efektivitas program,  disebabkan  oleh  sasaran  yang  tidak  tercapai,  kurangnya  sosialisasi terstruktur,  lambatnya  proses  pelayanan,  dan  pemantauan  program  yang  tidak rutin.  Faktor-faktor  seperti  teknologi,  lingkungan  fisik,  dan  lingkungan  sosial budaya juga memengaruhi efektivitas program ini.
Kata Kunci: Efektivitas, E-Government , Program Layanan GO SIGAP

## Abstract
This  research  aims  to  describe  the  effectiveness  of  the  GO  SIGAP  service program at the Gresik Police Resort and the influencing factors. The program is an effort to improve police services in handling crime reports in Gresik Regency. A  qualitative  research  method  with  a  descriptive  approach  was  employed,  using data collection techniques such as observation, documentary studies, and in-depth interviews.  The  results  indicate  a  lack  of  program  effectiveness  due  to  unmet targets, insufficient structured socialization, slow service processes, and irregular program  monitoring.  Factors  such  as  technology,  physical  environment,  and socio-cultural environment also influence the effectiveness of this program.
Keywords: Effectiveness, E-Government, GO SIGAP Service Program

## Pendahuluan
Kepolisian  Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia  sebagai  penegak  hukum  dan pembina  keamanan  dan  ketertiban  masyarakat.  Sebagaimana  diatur  dalam  Undang- Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Polri secara dirumuskan bahwa tugas pokok Polri adalah  sebagai  penegak  hukum,  pelindung,  pengayom  dan pembimbing  masyarakat terutama  dalam  rangka  kepatuhan  dan  ketaatan  pada  hukum  yang  berlaku.  Dalam ketentuan perundang-undangan tersebut, ada dua hal yang mendasari tugas utama Polri sebagaimana  yang  termuat  dalam  Tribrata maupun  Catur  Prasetya  Polri.  Sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002, khususnya pada Pasal 13.
Pasal  di  atas  menegaskan  bahwa  tugas  utama  Kepolisian  Negara  Republik Indonesia  adalah  untuk  mewujudkan  keamanan  dalam  negara  yang  meliputi terpeliharanya  keamanan  dan  ketertiban  masyarakat,  tertib  dan  tegaknya  hukum, terselenggaranya perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat dengan menjunjung  tinggi  hak  asasi  manusia 1 .  Fungsi  dari  kepolisian  adalah  salah  satu  fungsi pemerintahan  negara  di  bidang  pemeliharaan  keamanan  dan  ketertiban  masyarakat, penegakan hukum, perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat 2 .
Jumlah  kriminalitas  atau  kejadian  kejahatan  dan  tingkat  risiko  terkena  kejahatan ( crime  rute )  hanya  menggambarkan  peristiwa  kejahatan  secara  umum.  Indonesia memiliki  angka  kriminalitas  yang  cukup  tinggi,  dengan  terdapatnya  berbagai  jenis kejahatan.  Perlu  adanya  partisipasi  masyarakat  dengan  anggota Polri  dalam  menekan angka  kriminalitas  di  Indonesia.  Angka  kejahatan  tersebut  dapat  lebih  bermanfaat khususnya  dalam  menggambarkan  kondisi  keamanan  dan  ketertiban  masyarakat (Kamtibmas) dan tingkat kerawanan suatu wilayah jika dilihat melalui pengelompokan jenis  kejahatan  yang  tertuang  dalam  Kitab  Undang-Undang  Hukum  Pidana  (KUHP) Republik  Indonesia  dan The  International  Classification  of  Crime  for  Statistical Purposes (ICCS) (UNODC, 2015). 3
Gresik  memiliki  sektor  perindustrian  sebanyak  1.600  perusahaan  besar,  sedang, dan kecil. Kabupaten  Gresik  biasa disebut sebagai  kota industri  yang mampu  menarik minat  masyarakat  luar  menjadi  pendatang  baru  untuk  bekerja. Hal  ini  dikarenakan Kabupaten  Gresik  menduduki  peringkat  kedua  dengan  UMK  (Upah  Minimum Kabupaten)  tertinggi  se-Jawa  Timur  sebesar  Rp  3.580.370.  Kepala  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  (Dispendukcapil)  Gresik,  Bapak  Soemarno menjelaskan  bahwa  sebagian  besar  pendatang  berstatus  penduduk nonpermanen  dan jumlahnya 2.303 jiwa, rata-rata sengaja masuk sebagai pekerja yang tersebar di berbagai perusahaan.  Selama  2017  hingga  awal  2018  telah  tercatat  3.962  warga  pendatang memasuki  Kabupaten  Gresik  yang  tercatat  secara  resmi,  jumlah  tersebut  belum termasuk pendatang yang tidak mendaftarkan diri sebagai penduduk musiman. 4 Dengan demikian,  banyaknya  pendatang  baru  di  Kabupaten  Gresik  mengakibatkan  susunan masyarakat  dapat  berubah  serta  diikuti  dengan  meningkatnya  kebutuhan  baru masyarakat  dalam  sehari-hari.  Hal  ini  dapat memicu  semakin  meningkatnya  angka kriminalitas di Kabupaten Gresik mengingat banyaknya pendatang luar yang masuk dan belum terdata.
Berkaitan  dengan  berbagai  hal  di  atas,  institusi  kepolisian  terus  melakukan peningkatan  kualitas  pelayanan,  baik  pada  pelayanan  lalu  lintas  umum,  penyelamatan warga yang mengalami kecelakaan atau musibah bencana, serta perlindungan penduduk dari  berbagai  aksi  kejahatan  multi  dimensi.  Salah  satu  institusi  kepolisian  yang melakukan upaya perbaikan kualitas pelayanan melalui sebuah inovasi pelayanan  yaitu Kepolisian Resort (Polres) Kabupaten Gresik.
Polres  Gresik  merupakan  institusi  Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia  yang memiliki tugas dan fungsi dalam menjaga kondisi lingkungan yang aman, tenteram, dan kondusif di  seluruh wilayah hukum  Kabupaten  Gresik.  Selama ini ketika  terjadi  suatu permasalahan  tindak  kriminalitas  atau  gangguan  Kamtibmas.
Pemanfaatan  teknologi  internet  atau  teknologi  informasi  ini  dijelaskan  pada Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  11  Tahun  2008  tentang  Informasi  dan Transaksi Elektronik. Salah satu tujuan pemanfaatan teknologi informasi yang dijelaskan pada  undang-undang  tersebut  adalah  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi pelayanan  publik.  Pemerintah  atau  kelembagaan  dapat  memanfaatkan  kecanggihan teknologi  internet  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  yang  bertujuan  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Serta  memudahkan  pekerjaan  aparatur  itu  sendiri karena  sistem  teknologi  lebih  efisien  untuk  penyimpanan  data.  Penggunaan  teknologi internet  di  dalam  pemerintah  atau  kelembagaan  biasa  disebut  dengan Electronic Government atau E-Government .  Dengan  adanya E-Government maka  informasi, komunikasi,  transaksi  diantara  masyarakat  dengan  pemerintah  dapat  dilakukan  dengan akses internet  dalam waktu 24 jam tanpa batas dan sangat dimudahkan. Dalam hal ini, Polres  Gresik  mengembangkan  suatu  inovasi  berbasis E-Government berupa  program layanan  GO  SIGAP  yang  dapat  digunakan  oleh  masyarakat  Kabupaten  Gresik  yang mengalami tindak kriminalitas.  Program  layanan  GO SIGAP  ini  beroperasi selama 24 jam.
Berdasarkan  Surat  Edaran  Nomor:  SE/2/III/2015  tentang  Pedoman  Perencanaan (Dormen)  Kapolri  Tahun  2016,  disebutkan  arah  kebijakan  Polri  2015-2019  salah satunya  adalah  membangun  dan  mengembangkan  sarana  prasarana  yang  berbasis teknologi  dan  informasi  dalam  rangka  sebaran  pelayanan  kamtibmas  dan  penegakan hukum.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dilakukan  oleh  Kepolisian  Resort  (Polres) Kabupaten  Gresik  yang  telah  melakukan  perubahan  dengan  menggagas  suatu  inovasi yaitu  program  layanan  GO  SIGAP.  Dengan demikian Polres Gresik  dapat  memberikan pelayanan  dan  menyentuh  langsung  pada  masyarakat  yang  saat  ini  mayoritas  sebagai netizen sehingga  layanan  yang  telah  diberikan  dapat  dirasakan  langsung  oleh masyarakat.
Mengingat  pentingnya  memelihara  Kamtibmas  dan  perkembangan  teknologi dengan  berbagai  aktivitas  manusia  ditambah  dengan  semangat  mewujudkan  Program “Promoter”  (Professional,  Modern,  dan  Terpercaya.  Polres  Gresik  menciptakan  suatu inovasi  yaitu  program  layanan  GO  SIGAP  Polres  Gresik  berupa  aplikasi  yang  dapat diunduh  di Play  Store  Android .  Program  layanan  GO  SIGAP  telah  resmi  digunakan pada  1  September  2016  oleh  AKBP  Adex  Yudiswan,  S.H.,  S.I.K.,  M.Si.  Program
layanan  ini  terintegrasi  secara online dengan  melibatkan  multi  instansi  yang  secara spesifik  bertujuan  untuk mendukung tugas Kepolisian Negara Republik Indonesia agar dapat melayani dan memenuhi kebutuhan rasa aman masyarakat agar lebih prima, lebih efisien, dan respon yang cepat.
Berdasarkan  Peraturan  Kapolri  Nomor  24  Tahun  2011  tentang  Tata  Cara Pelayanan  Informasi  Publik  dalam  pasal  2  menjelaskan  bahwa  salah  satu  tujuan  dari peraturan tersebut dibentuk adalah meningkatkan pelayanan publik di lingkungan Polri untuk  menghasilkan  layanan  informasi  publik  yang  berkualitas.  Dan  program  layanan GO SIGAP termasuk dalam Vidcon Irwasum mengenai pelaksanaan program promoter dengan nomor: ST/1730/8/2016/Roops pada 12 Agustus 2016. Dengan adanya program layanan  GO  SIGAP  ini,  dapat  dikatakan  menjadi  layanan  yang  unik  dan  kreatif  yang dapat  merubah  paradigma  atau  pandangan  masyarakat  bahwa  pelayanan  publik  tidak harus  diberikan  di  kantor  pemberi  layanan,  tetapi  petugas  pemberi  layanan  yang mendatangi  lokasi  tempat  kejadian.  Layanan  yang  diberikan  melalui  pelayanan  GO SIGAP yaitu: (a) Panic Button (Tombol Bantuan Darurat); (b) pengaduan; (c) chat ; dan (d) pelayanan yang meliputi layanan surat kehilangan, pengajuan pembuatan SIM baru/ perpanjangan,  pengajuan  SKCK  baru/  perpanjangan  dan  perpanjangan.  Adapun  tujuan utama dari program layanan ini adalah dapat memberikan pelayanan  yang efektif serta efisien kepada masyarakat yang berada di wilayah Kabupaten Gresik.
Sesuai dalam Renstra POLRI Tahun 2015-2019, program layanan GO SIGAP ini diharapkan dapat menangani laporan kejadian serta pengaduan masyarakat secara tepat, cepat,  dan  optimal.  Aplikasi  ini  merupakan  progam inovasi pelayanan publik berbasis IT  yang  menyediakan  layanan  pengaduan  bagi  masyarakat  yang  mengalami  tindak kriminal  dalam  teritori  dengan  hanya  sekali  sentuh.  Dengan  hanya  menekan  tanda bantuan  pada  aplikasi  GO  SIGAP,  maka  petugas  kepolisian  terdekat  akan  langsung mendatangi  tempat  kejadian  perkara  dengan  petunjuk  yang  diperoleh  melalui  GPS. Selain  inovasi  dalam  pelayanan  administrasi,  secara  garis  besar  program  layanan  GO SIGAP  ini  adalah  aplikasi  sebagai  penghubung  antara  Polri  ke  masyarakat,  Polri  ke Polri,  Polri  ke  Mitra  Polri  (Pemadam  Kebakaran,  Ambulance,  Rumah  Sakit,  Satuan Pengamanan,  Basarnas,  PLN,dll),  dan  Mitra  Polri  ke  masyarakat.  Program  ini memberikan pelayanan penuh kepada masyarakat selama 24 jam.
Program layanan GO SIGAP Polres Gresik menjadi kebanggaan bagi Kabupaten Gresik, karena Polres Gresik telah berhasil mempublikasikan inovasi GO SIGAP dalam pameran  bertaraf  internasional  serta  penghargaan  dalam  inovasi  modernisasi pelayanan  publik  berbasis  IT.  Polres  Gresik  mewakili  Indonesia  dalam  Pameran Government 3.0  yang  diselenggarakan  di  Busan,  Korea  Selatan  pada  tanggal  9-13 November 2016. Hal ini mengantarkan Polres Gresik dinobatkan sebagai Polres terbaik se-Indonesia  oleh  Kementerian  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi Birokrasi. 6 Program  layanan  GO  SIGAP  ini  telah  mendapatkan  penghargaan,  selain meningkatkan  kinerja  pelayanan  kepolisian  juga  meningkatkan  interaksi  antara masyarakat dengan petugas tanpa harus tatap muka sehingga masyarakat dapat  merasa aman  di  wilayah  Kabupaten  Gresik.  Sehingga  program  layanan  GO  SIGAP  ini  dapat
menjadi percontohan untuk tim jajaran kepolisian seluruh wilayah di Indoensia.
Inovasi  Pelayanan  Publik  yang  diselenggarakan  di  Bandung  pada  26  Oktober 2016  yang  telah  diresmikan  oleh  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi  Birokrasi.  Program  layanan  GO  SIGAP  ini  diharapkan  dapat  menciptakan adanya  efektivitas  dan  efisiensi  yang  diperoleh  masyarakat.  Polres  Gresik  telah berupaya melakukan sosialisasi mengenai program layanan GO SIGAP. Yang bertujuan agar  program  tersebut  dapat  diketahui  dan  digunakan  oleh  seluruh  masyarakat Kabupaten  Gresik.  Program  ini  juga  diharapkan  dapat  meningkatkan  partisipasi masyarakat turut bekerjasama dengan  anggota kepolisian dalam menjaga kemanan dan ketertiban di masing-masing wilayah Kabupaten Gresik.
Berdasarkan  tabel  I.6,  sosialisasi  yang  dilakukan  petugas  dalam  mengenalkan program  layanan  GO  SIGAP  yaitu  berada  pada  19  lokasi  yang berbeda.  Pelaksanaan sosialisasi  juga  dilakukan  di  waktu  yang  berbeda  setiap  tahunnya  sejak  tahun  2016 hingga  2017.  Sosialisasi  mengenai  program  layanan  GO  SIGAP  telah  dilakukan  pada 18 kecamatan, 1  kawasan  dan  134 desa. Sosialisasi  dilakukan melalui brosur, pamflet, dan  media  massa  dengan  kurang  baik.  Sosialisasi  telah  dilakukan  pada  134  desa, sedangkan  Kabupaten  Gresik  memiliki  330  desa.  Sehingga  dapat  daikatakan  bahwa sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  petugas  kepolisian  masih  belum  menyeluruh  dalam menyebarkan  atau  menginformasikan  mengenai  adanya  program  layanan  GO  SIGAP. Sehingga  beberapa  masyarakat  tidak  mengetahui  program  ini  dan  tidak  dapat menggunakannya.  Hal  tersebut  dapat  menyebabkan  sedikitnya  jumlah  pengguna  yang men- download aplikasi  maupun  yang  menggunakannya.  Sedangkan  program ini  dapat dilaksanakan  apabila  terdapat  keterlibatan  masyarakat  sebagai  pengguna  yang melakukan  pelaporan,  pengaduan,  serta  pelayanan  secara online dari  berbagai  fitur yang  ada  di  dalam  GO  SIGAP.  Sehingga  masyarakat  Kabupaten  Gresik  ini  sangat berperan penting dalam pelaksanaan program layanan GO SIGAP.
Sosialisasi  belum  dilakukan  secara  menyeluruh  dan  pada  pelaksanannya,  jumlah pengguna  yang  terdaftar  yaitu  sebanyak  10.273  pengguna  (tercatat  pada  20 Januari 2018). Daftar pengguna tersebut tergolong kecil jika dibandingkan dengan total  jumlah penduduk  yang  ada  di  Kabupaten  Gresik  pada  Tahun  2016  sebanyak 1.310.439 jiwa. 7 Jika dipresentasekan maka jumlah pengguna aplikasi tersebut hanya 7,6 % dari jumlah penduduk  Kabupaten  Gresik.  Sedangkan  berdasarkan  hasil  survey  dari  Asosiasi Penyedia  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  tahun  2016  mengenai  komposisi  pengguna internet Indonesia 8 , mayoritas pengguna internet berada  pada  usia  18  tahun  hingga  65 tahun.  Jumlah  penduduk  Kabupaten  Gresik 7 .  Berdasarkan  usia  18-65  tahun  terdapat sebanyak 918.567 jiwa, jumlah tersebut masih tidak sebanding dengan jumlah pengguna program  layanan  GO  SIGAP.  Hal ini  dapat  dikarenakan  minimnya  jaringan  sistem informasi atau internet  yang dapat masuk sehingga kurangnya pengetahuan masyarakat mengenai program layanan  GO SIGAP  maupun  cara penggunaannya. Sedangkan  suatu program dapat dikatakan berhasil apabila terdapat peran aktif seluruh masyarakat dalam pelaksanaannya.
Kasus  kriminalitas  atau crime  index  total meliputi  pencurian,  penganiayaan,
pemerkosaan,  pembunuhan,  perjudian,  pembakaran,  hingga  korupsi  yang  terjadi di wilayah Kabupaten Gresik.  Berdasarkan  grafik  I.2 di  atas menunjukkan bahwa jumlah angka  kriminalitas  atau Crime  Index  Total pada  tahun  2015  dan  2016  mengalami penurunan,  jumlah  laporan  (L)  masyarakat  pada  tahun  2015  adalah  1015  laporan sedangkan  tahun  2016  mengalami  penurunan  sebanyak  955  laporan.  Dan  pada  tahun 2017 meningkat menjadi 1056 laporan. Untuk laporan yang terselesaikan (S) tahun 2015 sebanyak  648  dan  2016  mengalami  peningkatan  sebesar  674  laporan  yang  telah diselesaikan, tahun 2017 turun menjadi 661 laporan.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  SPKT  Polres  Gresik,  tingkat  laporan kejadian secara manual pada tahun 2015 sebanyak 7.149 laporan. Kemudian pada tahun 2016  mengalami  penurunan  dengan  jumlah  laporan  kejadian  sebanyak 5.322  laporan  dan  pada  tahun  2017  meningkat  sebanyak  5.439  laporan. Sedangkan jumlah  laporan  melalui  program  layanan  GO  SIGAP  pada  tahun  2016  terdapat  26 laporan  kejadian  dan  mengalami  peningkatan  sejumlah  79,2%  pada  tahun  2017 sebanyak 99 laporan kejadian. Laporan pengaduan yang masuk pada program  layanan GO  SIGAP  dengan  total  sebanyak  125  pengguna  dan  semua  laporan  telah terselesaikan. Dari 10.273 pengguna program layanan GO SIGAP, pengguna yang telah melakukan  laporan  sebanyak  125  orang.  Bila  dibandingkan  jumlah  laporan  kejadian secara  manual  melalui  SPKT,  laporan  kejadian  melalui  program  layanan  GO  SIGAP memiliki  jumlah  yang  lebih  sedikit.  Dapat  dikatakan bahwa  mayoritas  dari  masyarakat masih melakukan laporan secara manual dengan mendatangi pos polisi setempat.
Tingkat  laporan  kejadian  yang  paling  sering  dilakukan  oleh  masyarakat adalah dengan  cara manual  (SPKT  Polres Gresik). Masyarakat  yang  melapor melalui  program GO SIGAP sangat sedikit dibandingkan dengan jumlah laporan secara manual. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas masyarakat hingga saat ini masih melakukan pelaporan dengan  cara  manual  yaitu  melalui  SPKT  Polres  Gresik.  Terkait  sedikitnya  jumlah pengguna maupun jumlah laporan kejadian dalam program GO SIGAP, hal ini menjadi permasalahan  mendasar  dalam  pelaksanaan  program  tersebut  dengan  minimnya partisipasi  masyarakat.  Sedangkan  program  layanan  GO  SIGAP  diharapkan  dapat secara  efektif  dan  efisien  meningkatkan  pelayanan  kepolisian  kepada  masyarakat Kabupaten Gresik.
Efektivitas  pada  dasarnya  berhubungan  dengan  pencapaian  tujuan  atau  target kebijakan (hasil guna). Efektivitas merupakan hubungan antara keluaran dengan tujuan atau  sasaran  yang  harus  dicapai.  Kegiatan  operasional  dikatakan  efektif  apabila  suatu proses kegiatan dapat mencapai tujuan dan sasaran akhir  kebijakan (spending  wisely) 9 . Efektivitas pada program layanan GO  SIGAP adalah ketika masyarakat sudah mampu dan  memiliki  keinginan  untuk  menggunakan  program  layanan  GO  SIGAP  dalam menghadapi kejahatan yang semakin banyak terjadi sekarang ini. Pelayanan publik pada hakikatnya  merupakan  pemenuhan  hak-hak  kebutuhan  dasar  dari  negara  kepada masyarakatnya.  Inovasi  yang  diberikan  tersebut  diharapkan  mampu  untuk  menjadi pegangan baru bagi masyarakat saat menghadapi kasus-kasus kejahatan dengan mudah
melalui program layanan GO SIGAP.
Urgensi  dalam  penelitian  ini  yaitu  meningkatnya  angka  kriminalitas  dan  laporan kejadian di Kabupaten Gresik. Serta adanya penurunan pada jumlah laporan yang telah terselesaikan,  sehingga  dapat  diketahui  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas kepolisian  Polres  Gresik  belum  dapat  bertindak  secara  cepat  dalam  melakukan  proses tindak lanjut atas suatu laporan kejahatan dari masyarakat. Sedangkan program layanan GO SIGAP telah dilaksanakan  dari tahun 2016, namun angka kriminalitas serta laporan kejadian dari tahun 2016  hingga 2017 justru mengalami kenaikan. Hal  ini tidak sesuai dengan  apa  yang  menjadi  tujuan  program  layanan  tersebut.  Sosialisasi  yang  telah dilakukan  mengenai  GO  SIGAP  belum  menyeluruh,  masih  banyak  masyarakat  yang tidak mengetahui  program  dan  sedikitnya  jumlah  pengguna  yang  tidak  sesuai  dengan jumlah  penduduk  di  Kabupaten  Gresik.  Sehingga  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  lebih lanjut  mengenai  efektivitas  program  layanan GO  SIGAP di  Polres Gresik  serta faktor- faktor  yang  mempengaruhi  efektivitas  program  layanan  tersebut.  Peneliti  memilih penelitian  dengan  tema  ini  yaitu  terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  dinilai masih  terkait  dengan  penelitian  yang  akan  diteliti  ini  yaitu  mengenai  efektivitas program pelayanan.
Beberapa  penelitian  terdahulu  membahas  efektivitas  program  layanan,  seperti studi  Jonathan  Maruli  Tua  Sitompul  tentang  BPJS  Kesehatan  di  Puskesmas  Helvetia Medan,  menunjukkan  efektivitas  program  tersebut  dengan  beberapa  hambatan  dari masyarakat.  Studi  lain  oleh  Ahmadi  Imam  Muslim  tentang  inovasi  Kentongan  Online Polres  Jember  menyoroti  efisiensi  pelayanan  pelaporan  gangguan  kamtibmas.  Sebagai kontrast,  Yulia  Indarwati  memfokuskan  penelitiannya  pada  inovasi  program  Kakekku Datang di  Dinas  Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten Gresik,  yang berhasil meningkatkan  kualitas  layanan  kependudukan.  Penelitian  saat  ini  akan  berfokus  pada efektivitas program layanan GO SIGAP di Polres Gresik, membedakan lokus penelitian dan  fokus  penelitian  dari  penelitian-penelitian  terdahulu.Tujuan  penelitian  melibatkan deskripsi  efektivitas  program  dan  faktor-faktor  yang  memengaruhi,  dengan  tujuan khusus  untuk  memenuhi  tugas  akhir  S1  Ilmu  Administrasi  Negara.  Manfaat  penelitian mencakup  kontribusi  akademis  dalam  pengembangan  studi  administrasi  negara  dan memberikan  informasi  serta  saran  kepada  Humas  Polres  Gresik  untuk  pengambilan keputusan  terkait  program  GO  SIGAP,  sambil  memberikan  gambaran  kepada masyarakat umum tentang efektivitas program tersebut.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  studi deskriptif.  Dilakukan  di  Polres  Gresik,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami efektivitas  program  layanan  GO  SIGAP  dengan  fokus  pada  faktor-faktor  yang mempengaruhi. Sumber  data utama berasal  dari  wawancara dengan petugas kepolisian terkait program GO SIGAP dan masyarakat  yang menggunakan layanan tersebut. Data juga  dikumpulkan  melalui  observasi  langsung  dan  studi  dokumen,  termasuk  SOP program  dan  berita  media  massa.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan
gambaran yang mendalam mengenai efektivitas program layanan GO SIGAP di Polres Gresik.

## Hasil dan Pembahasan
A. Penyajian, Analisis Data dan Interpretasi Teoritik
1. Penyajian dan Analisis Data
Penyajian data dalam penelitian ini menuntut peneliti untuk mentransformasikan  data  yang  diperoleh  selama  penelitian  di  lapangan  menjadi tulisan  yang  dapat  dipahami  oleh  pembaca.  Sehingga  dari  penyajian  data  yang berisi  sekumpulan  informasi  yang  telah  tersusun  secara  terpadu  dan  mudah dipahami dapat dilakukan penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan.
Data  yang  disajikan  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari  hasil  wawancara yang  dilakukan  dengan  pihak-pihak  yang  mengetahui  dan  memahami  secara mendalam  terkait  program  layanan  GO  SIGAP  di  Polres  Gresik.  Informan  yang dipilih  dalam  penelitian  ini  merupakan  pihak  yang  memahmi  dan  mengetahui mengenai  permasalahan  dalam  penelitian,  mengingat  peneliti  menggunakan pendekatan  kualitatif.  Data  dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui  hasil  dari wawancara  serta  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan  selama  penelitian  di lapangan  dan  hasil  dokumentasi  sebagai  bukti  penelitian.  Dalam  penelitian  ini, peneliti  berusaha  menggali  data  dan  informasi  mengenai  efektivitas  program layanan GO SIGAP di Polres Gresik.
a. Efektivitas Program Layanan GO SIGAP di Polres Gresik
Program  layanan  GO  SIGAP  yang  diterapkan  oleh  Polres  Gresik  ini sebagai  upaya  Polres  Gresik  dalam  meningkatkan  pelayanan  publik  dalam sistem  pelaporan  yang  biasanya  dilakukan  dengan  manual.  Program  ini memanfaatkan  teknologi  digital  berupa  aplikasi  yang  dapat  memudahkan masyarakat  serta  anggota  kepolisian  dalam  proses  pemenuhan  kebutuhan. Melalui  program  ini, petugas  bersifat  proaktif  sehingga  masyarakat  tidak perlu  datang  ke  kantor  polisi  melainkan  polisi  yang  mendatangi  masyarakat yang  melakukan  pelaporan.  Masyarakat  dapat  melakukan  pelaporan, pengaduan, serta pelayanan dalam program ini sehingga petugas dengan cepat dan tepat menangani  serta memberikan respon pada laporan masyarakat.
Dalam  hal  ini,  peneliti  ingin  mengukur  efektivitas  program  layanan  GO SIGAP  dengan  menjelaskan  serta  menggambarkan  pemahaman  dari  anggota kepolisian  Polres  Gresik  sebagai  penyelenggara  program  dan  masyarakat sebagai  pengguna  yang  telah  melakukan  pelaporan.  Sejauh  mana  program  ini dapat  dilaksanakan  secara  efektif  dan  efisien  di  Kabupaten  Gresik.  Sehingga peneliti  menggunakan  indikator  efektivitas  program  antara  lain,  ketepatan sasaran  program,  sosialisasi  program,  tujuan  program,  dan  pemantauan program.
b. Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Program  Layanan  GO  SIGAP  di Polres Gresik
Dalam  program  layanan  GO  SIGAP,  terdapat  berbagai  macam  faktor yang mempengaruhi  dalam  pelaksanaannya.  Faktor-faktor  yang  diteliti  pada program  layanan  GO  SIGAP  ini  adalah  faktor-faktor  yang  mempengaruhi efektivitas  program  ini  terkait  pelaksanaannya.  Hal  ini  dikarenakan  jumlah laporan masyarakat yang menggunakan cara konvensional melalui SPKT lebih banyak,  dibandingkan  yang  melalui  GO  SIGAP.  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa  program layanan  GO  SIGAP  ini  kurang  efektif  untuk  digunakan  oleh masyarakat di Kabupaten Gresik.

## Tabel 1
Jumlah Pelaporan Kejadian Secara Manual (SPKT) dan Program Layanan GO
SIGAP Polres Gresik Tahun 2015-2017 Pelaporan Melalui Tahun 2015 2016 2017 SPKT 7.149 5.322 5.439 GO SIGAP 0 26 99
Sumber: Data diperoleh dari SPKT dan Humas Polres Gresik (diolah)
Dari gambar di atas, dapat dilihat bahwa angka kriminalitas di Kabupaten Gresik  justru meningkat  dalam pelaporan melalui SPKT maupun GO SIGAP. Meningkatnya pelaporan melalui GO SIGAP menunjukkan bahwa masyarakat yang  menggunakan  GO  SIGAP  juga  mengalami  peningkatan.  Namun pelaporan melalui SPKT meningkat lebih banyak, hal tersebut dapat dikatakan mayoritas dari masyarakat Kabupaten Gresik masih menggunakan cara manual atau konvensional dengan diikuti kriminalitas yang semakin banyak.
Kurang  efektifnya  program  ini  dapat  dikarenakan  teknologi  yang digunakan  berbasis  digital  ini  tidak  sesuai  dengan  karakteristik  masyarakat Kabupaten  Gresik  yang  masih  kental  akan  budaya.  Dapat  dilihat  dari banyaknya  wilayah  pedesaan  hingga  pelosok  yang  ada  di  Kabupaten  Gresik, sehingga  masyarakat  dapat  merasakan  kesulitan  untuk  menggunakan  sistem teknologi  aplikasi  serta  sinyal  internet  bagi  wilayah  pelosok.  Masyarakat pedesaan  mayoritas  mengalami  kurang  memiliki  pemahaman  akan  teknologi, dalam  hal  kepolisian  masyarakat  lebih  memilih  untuk  melakukan  pelaporan secara langsung dengan datang ke kantor polisi. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  program  layanan  GO  SIGAP, antara  lain  teknologi  dan  lingkungan yang  terbagi  atas  lingkungan  fisik  dan sosial budaya.
2. Interpretasi Teoritik
Interpretasi  Teoritik  dalam  penelitian  ini  menuntut  peneliti  untuk menginterpretasikan atau mengkorelasikan data yang telah disajikan dan dianalisis pada  bab  sebelumnya  dengan  menggunakan  teoriyang  telah  dipilih  yakni  teori tentang  e-government  dan  efektivitas  program,  serta  faktor-faktor  yang
mempengaruhi  program,  sehingga  hasil  dari  interpretasi  ini  peneliti  akan memperoleh  jawaban  dari  pertanyaan  dalam  rumusan  masalah  yang  telah  dibuat sebelumnya.
3. Efektivitas Program Layanan GO SIGAP
Perlu  adanya  peningkatan  dalam  proses  pelayanan  yang  diselenggarakan oleh sistem pemerintahan. Program layanan GO SIGAP merupakan bentuk dari e- government  yang  dilaksanakan  oleh  Polres  Gresik.  Hal  ini  sebagai  upaya  untuk mengembangkan penyelenggaraaan kepemerintahan yang berbasis (menggunakan)  elektronik  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  layanan  publik secara  efektif  dan  efesien. 198 Sesuai  dengan  tujuan  program  layanan  GO  SIGAP yaitu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  kepada  masyarakat  yang  berbasis modernisasi IT dapat terlaksana dengan baik dalam rangka mewujudkan stabilitas keamanan di wilayah hukum Polres Gresik.
Untuk mengetahui program tersebut efektif atau tidak dalam pelaksanaannya,  perlu  dilakukan  suatu  pengukuran  dalam  efektivitas.  Efektivitas program  merupakan  hubungan  antara  output  dengan  tujuan  program,  semakin besar  kontribusi  (sumbangan)  output  terhadap  pencapaian  tujuan  program,  maka semakin efektif program atau kegiatan. Efektivitas berfokus pada outcome (hasil) program atau kegiatan yang dinilai. Dinilai efektif apabila output yang dihasilkan dapat  memenuhi  tujuan  yang  diharapkan  ( spending  wisely ). 199 Dalam  penelitian ini,  efektivitas  program  layanan  GO  SIGAP  dapat  diukur  dengan  4  (empat) indikator menurut Budiani 200 sebagai berikut:
a. Ketepatan Sasaran Program
b. Sosialisasi Program
c. Tujuan Program
d. Pemantauan Program
Empat  indikator  tersebut  digunakan  untuk  menganalisis  terkait  efektivitas program  layanan  GO  SIGAP  di  Polres  Gresik.  Data  yang  sebelumnya  telah dijelaskan pada penyajian dan analisis data diperoleh melalui studi dokumen dan hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  pihak  Polres  Gresik,  petugas  kepolisian Operator  GO  SIGAP,  serta  masyarakat  sebagai  pengguna  yang  telah  melakukan pelaporan  menggunakan  GO  SIGAP  maupun  maupun  bukan  pengguna  yang melapor  melalui  GO  SIGAP.  Berikut  merupakan  penjelasan  terkait  efektivitas program  layanan  GO  SIGAP  berdasarkan  empat  indikator  efektivitas  program dengan menggunakan data yang sudah diperoleh.
4. Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Efektivitas  Program  Layanan  GO SIGAP
Efektivitas  lebih  menitikberatkan  pada  tingkat  keberhasilan  suatu  program dalam  mencapai  tujuan  atau  sasaran  sesuai  dengan  yang  telah  ditetapkan. Efektivitas  memiliki  faktor  yang  mempengaruhinya,  hal  ini  sesuai  dengan pernyataan  Diana  Marieta  et  al., 205 yang  menjelaskan  bahwa,  “ The  effectiveness has as influence factors the outputs, the outcomes and the environmental factors.
The  latter,  the  environmental  factors  (such  as  lifestyle  and  various  socio- economic  influences)  exercise  a  major  influence  over  the  effectiveness.  The quality of the public administration is a factor that affects both the efficiency with which the public money are used and the effectiveness ”, yaitu efektivitas memiliki pengaruh  sebagai  faktor output , outcomes dan  faktor  lingkungan.  Yang  terakhir, faktor  lingkungan  seperti  gaya  hidup  dan  berbagai  pengaruh  sosio-ekonomi, memiliki pengaruh besar terhadap efektivitas. Kualitas administrasi publik adalah faktor  yang  mempengaruhi  baik  efisiensi  dengan  keberadaan  uang  publik  yang digunakan serta efektivitasnya.
Efektivitas  program  juga  melibatkan  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi dapat  menyebabkan  program  ini  dapat  dikatakan  efektif  atau  tidak  dalam pelaksanaannya.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  efektivitas  program  layanan GO SIGAP di Kepolisian Resort (Polres) Gresik berdasar pada teori Richard M. Steers  tentang  teknologi  dan  teori  Cheema  dan  Rondinelli  tentang  kondisi lingkungan,  yang  dapat  dibagi  menjadi  dua  yaitu  lingkungan  fisik  dan  sosial budaya.  Sehingga  dalam  penelitian  ini,  faktor-faktor  yang  mempengaruhi efektivitas program layanan GO SIGAP.
Beberapa  faktor  tersebut  digunakan  untuk  melakukan  penilaian  terhadap kendala  yang  ditemukan  pada  pelaksanaan  program  layanan  GO  SIGAP  dan menyebabkan  program  ini  menjadi  kurang  efektif.  Data  yang  sebelumnya  telah dijelaskan pada penyajian dan analisis data diperoleh melalui studi dokumen dan hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  pihak  Polres  Gresik,  petugas  kepolisian Operator  GO  SIGAP,  serta  masyarakat  sebagai  pengguna  yang  telah  melakukan pelaporan  menggunakan  GO  SIGAP  maupun  maupun  bukan  pengguna  yang melapor melalui GO SIGAP. Berikut merupakan penjelasan dari tiga faktor yang mempengaruhi  efektivitas  program  dengan  menggunakan  data  yang  sudah diperoleh.z dalam program tersebut.
Terkait  teknologi  berupa  aplikasi  dalam  program  ini,  beberapa  masyarakat mengalami  kesulitan  saat  penggunaan  dikarenakan  karakteristik  masyarakat Kabupaten  Gresik  yang  masih  pedesaan.  Membuat  masyarakat  sulit  memahami mengenai penggunaan program ini. Setiap masyarakat memiliki pemahaman yang berbeda-beda dan tidak  semua orang dapat  menerima atau menggunakan  inovasi yang  ada.  Dalam  hal  ini,  teknologi  dari  program  layanan  GO  SIGAP  masih memiliki  tingkat  kerumitan  sehingga  program  kurang  efektif  karena  masyarakat lebih  memilih  untuk  menggunakan  sistem  konvensional  atau  pelaporan  secara manual dengan melalui SPKT.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  program layanan  GO  SIGAP  di  Polres  Gresik  dinilai  kurang  efektif.  Indikator  efektivitas program,  seperti  ketepatan  sasaran,  sosialisasi,  tujuan,  dan  pemantauan,  menunjukkan beberapa kelemahan. Sasaran program kurang tepat, karena masih ada laporan dari luar
wilayah  Gresik,  dan  jumlah  pengguna  GO  SIGAP  terbilang  sedikit.  Sosialisasi  tidak terjadwal  dengan  baik,  menyebabkan  banyak  masyarakat  tidak  mengetahui  program tersebut.  Tujuan  program  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik  dan  stabilitas keamanan tidak tercapai, dengan respon petugas yang lambat dan meningkatnya angka kriminalitas.  Pemantauan  program  juga  kurang  terjadwal,  hanya  dilakukan  evaluasi besar  setiap  bulan.  Faktor-faktor  seperti  kesulitan  teknologi,  keterbatasan  jaringan  di wilayah  pedesaan,  dan  kentalnya  budaya  manual  juga  mempengaruhi  efektivitas program  ini.  Diperlukan  perbaikan  dalam  semua  aspek  agar  program  layanan  GO SIGAP dapat berjalan lebih efektif di lingkungan Kabupaten Gresik.

## BIBLIOGRAFI
Agoes.  1996. Auditing  (Pemeriksaan  Akuntan)  Oleh  Kantor  Akuntan  Publik.
Jakarta: Lembaga Penerbit FE-UI.
Arikunto. 2009. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Aneka Cipta
Atik  dan  Ratminto.  2005. Manajemen  Pelayanan,  Disertai  dengan  Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bogdan,  Robert.  1992. Pengantar  Metoda  Penelitian  Kualitatif:  Suatu  Pendekatan Fenomenologis Terhadap Ilmu-Ilmu Sosial , Surabaya: Usaha Nasional.
Bungin, Burhan. 2001. Metodologi Penelitian Sosial . Surabaya : Universitas Airlangga.
C.  R.  Semiawan.  2010. Metode  Penelitian  Kualitatif .  Jakarta:  Grasindo.  Campbell. 1989. Riset dalam Efektivitas Organisasi, Terjemahan Sahat Simamora . Jakarta: Erlangga.
Creswell,  John.  2012. Research  Design  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif  dan  Mixed.
Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Creswell, John. 2014. Penelitian Kualitatif  dan Desain  Riset: Memilih di  Antara  Lima Pendekatan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Effendy . 1989. Kamus Komunikasi . Bandung: PT. Mandar Maju.
Farida, Jasfar. 2012. 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa . Jakarta : Salemba Empat.
H.A.S. Moenir. 2006. Manajemen Umum di Indonesia . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Indrajit,  Richardus  E.  2002. Electronic  Government:  Strategi  Pembangunan  dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Indrajit,  Richardus  E.  2005. E-Government  In  Action. Yogyakarta:  Penerbit  Andi. Juliantara,  Dadang.  2005. Peningkatan  Kapasitas  Pemerintah  Daerah  Dalam Pelayan Publik . Yogyakarta : Pembaruan.
Khairul,  Muluk  M.  2008. Knowledge  Management  Kunci  Sukses  Inovasi Pemerintah Daerah . Jatim: Bayumedia Publishing.
Kunarjo.  2002. Perencanaan  dan  Pengendalian  Program  Pembangunan .  Jakarta: UI Press.
Kuncoro,  Mudrajad.  2003. Metode  Riset  Untuk  Bisnis  dan  Ekonomi:  Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis? . Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Loebbeecke,  Alvin  A.J.K.  1988. Auditing,  Suatu  Pendekatan  Terpadu .  Jakarta:
Erlangga.
Mahsun. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik . Yogyakarta: BPFE.
Mathew  J.  Miles,  dan  A.  Michael  Huberman.  1992. Analisis  Data  Kualitatif:  Buku Sumber Tentang Metode Baru . Jakarta: UI Press.
Moleong,  J.  Lexy.  2007. Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Nasution. 1983. Sosiologi Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara.
Prastowo,  Andi.  2011. Metode  Penelitian  Kualitatif .  Yogyakarta:  Ar-Ruzz  Medi. Ratminto. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Satori. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Setyaningrum  ,  Erna . 2017. Inovasi  Kebijakan  Pelayanan  Publik:  Best  Practice  di Indonesia . Surabaya: Airlangga University Press.
Silalahi,  Ulber.  2009. Metode  Penelitian  Sosial .  Bandung:  Refika  Aditama.  Steers, M. Richard. 1985. Efektivitas Organisasi Perusahaan . Jakarta: Erlangga.
Strauss,  Anselm  dan  Juliet  Corbin.  2003. Dasar-Dasar  Penelitian  Kualitatif . Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Subarsono.  2015. Analisis  Kebijakan  Publik:  Konsep,  Teori,  dan  Praktek . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D .  Bandung  : CV.
Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen . Bandung : Alfabeta.
Suharsimi.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  PT. Rineka Cipta.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  2014. Metode  Penelitian .  Yogyakarta:  Pustaka  Baru  Press. Suryabrata, Sumadi. 1987. Metode Penelitian . Jakarta: Rajawali.
Supriyono,  R.  A.  1990. Pemeriksaan  Manajemen  (Management  Auditing)  dan Pengawasan Pemerintahan Indonesia. Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Suyanto,  Bagong  &  Sutinah.  2005. Metode  Penelitian  Sosial:  Berbagai  Alternatif Pendekatan . Jakarta: Prenada Media.
Tangkilisan.  2005. Manajemen  Publik .  Jakarta:  PT.  Gramedia  Widiasarana Indonesia.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa . Yogyakarta: Penerbit Andi. Wardiyanta. 2006.
Metode  Penelitian  Pariwisata .  Yogyakarta:  CV.  Andi Offset . Yudiswan,  Adex. 2016. Gajah Mada . Makasaar: Rayhan Intermedia.
Hasibuan  dan  Santoso.  2005. Standarisasi  Aplikasi  E-Government  Untuk  Instansi Pemerintah .  ITB:  Prosiding  Konferensi  Nasional  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  Indonesia,  diakses  melalui www.e-dokumen.kemenag.go.id pada tanggal 25 Mei 2018 pukul 06.30 WIB
Marieta,  Diana,  Alin  Opreana,  Marian  Pompiliu.  2010. Efficiency,  Effectiveness,  and Performance  of  The  Public  Sector. Romanian  Journal  of  Economic  Forecasting. The Institute for Economic Forecasting. Vol. 4, No. 10.
Karhi  ,  Nisjar.  1997. Beberapa  Catatan  Tentang  “Good  Governance”. Jurnal Administrasi  dan  Pembangunan,  Jakarta:  Himpunan  Sarjana  Administrasi Indonesia, Vol. 1, No. 2.
Sari,  Dian  Permata  dan  T.  Sumarti.  2017. Analisis  Efektivitas  Program Pemberdayaan Anak  Jalanan  di  Rumah  Singgah  Tabyun  Kecamatan  Cibinong,  Kabupaten Bogor . ITB: Jurnal Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Vol. 1 No.
1.
Suryana.  2009. Implementasi  Kebijakan  Tentang  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Di
Kabupaten  Aceh  Tamiang .  Tesis:  Program  Pascasarjana  Universitas  Sumatera Utara Medan.
Instruksi  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  3  Tahun  2003  tentang  Kebijakan  dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government .
Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP) Polres Gresik Tahun 2016.
Peraturan  Daerah  Provinsi  Jawa  Timur  Nomor  11  Tahun  2005  tentang  Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur.
Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  GO  SIGAP.  2017.  Polisi  Daerah  Jawa  Timur Resort Gresik.
Sub  Direktorat  Statistik  Politik  dan  Keamanan.  2018. Statistik  Kriminal  2017 . Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945.
Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 Tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  11  Tahun  2008  Tentang  Informasi Dan Transaksi Elektronik.
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia.  2017. Hasil  Survey  Komposisi Pengguna Internet Indonesia . Diakses melalui https://apjii.or.id/content/read/39/342/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku-
Pengguna-Internet-Indonesia-2017 pada  tanggal  12  Mei  2018  pukul  19.50 WIB
BPS Kabupaten Gresik.  2018. Kabupaten Gresik Dalam Angka 2017 . Diakses  melalui https://gresikkab.bps.go.id/publication/2017 pada  tanggal  11  Mei  2018  pukul 16.07 WIB
GO SIGAP dalam Government 3.0. 2016. Diakses melalui
http://gresiknews.co/2016/12/sabet-tiga-penghargaan-spektakuler-polres-  gresik- raih-predikat-terbaik-se-indonesia pada  tanggal  20  Januari  2018  pukul  11.51 WIB
Copyright holder:
Illiyun Firdausih (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: