Abstrak — Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan CallTenant yang berupa aplikasi yang menghubungkan  antara event organizer dan tenant dengan menerapkan  Customer  Relationship  Management  sebagai acuan  aplikasi  CallTenant.  CRM  bertujuan  untuk  mengubah pengelolaan  data  dan  pelayanan  terhadap  pelanggan  yang masih  manual  dan  mencegah  perusahaan  dari  kerugian  serta kurangnya  strategi  untuk  mendapatkan  dan mempertahankan pelanggan.  Peneliti  menggunakan  metode deskriptif kualitatif dengan mengobservasi kondisi sistem dan pasar yang sudah ada sebagai  objek  penelitian.  Dari  hasil penelitian tersebut, maka diperoleh  data  dan  bukti  bahwa  CRM  dibutuhkan  pengguna untuk  mencari  suatu  informasi  dengan  cepat,  pengguna dapat mendapatkan  pelanggan  baru,  mempertahankan  pelanggan, serta  meningkatkan  hubungan  antar event dan tenant dalam kasus  CallTenant  ini.  S ebagai  tambahan  bagi  perusahaan, CRM  dapat  mengurangi  biaya  operasional  karena  aplikasi dapat  diakses  kapanpun  dan  di  manapun,  meningkan produktivitas  kerja,  meningkatkan  jumlah  pelanggan,  dan meningkatkan  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Hasil  akhir  dari penelitian ini adalah menghasilkan CRM yang akan diterapkan pada  CallTenant  untuk  memfasilitasi  event  dan  tenant dalam menjalankan  aktivitasnya.  CRM    memiliki  tiga tahap penting yaitu Acquire , Enhance ,  dan Retain yang  digunakan  sebagai acuan utama dalam mendirikan perusahaan.
Kata Kunci — CRM, CallTenant, Event, Pelanggan, Tenant.

## I. PENDAHULUAN
ALAH  satu  bisnis  yang  sedang  diminati  kaum muda saat ini  adalah  bisnis event organizer [1].  Biasanya, Event Organizer akan  mengadakan  bazaar  atau  acara  yang diselenggarakan  untuk  beberapa  hari.  Namun,  sampai saat ini masih  banyak enterpreneur muda yang belum berkesempatan mengikuti event tersebut sebagai tenant . Selama ini persebaran informasi terbesar hanya melalui sosial media, sehingga timbul masalah  kurangnya  informasi  mengenai event tersebut  bagi tenant ,  sulitnya  mencari  tenant  yang  cocok  bagi event , sulitnya event dan tenant untuk menjangkau lokasinya masing- masing,  dan  masih banyak permasalahan lainnya. Oleh karena adanya  keterbatasan  komunikasi  dan  publikasi,  maka  adanya suatu  aplikasi  yang  dapat  mengintegrasikan  data-data event dan tenant tersebut  ke  dalam  suatu  wadah  akan  sangat berguna  untuk  memperluas  publikasi  dan  komunikasi  antar event dan tenant tersebut,  sehingga  dapat  meningkatkan
potensi bisnis yang sudah ada.
CallTenant  adalah  suatu  aplikasi  yang  bertujuan  untuk membantu  memudahkan  komunikasi  antar event dan tenant dengan  layanan  dan  fitur  yang  disediakannya.  Layaknya Go- Jek  yang bertujuan untuk membantu memudahkan masyarakat mencari  kendaraan  umum,  aplikasi  CallTenant  sendiri  juga memiliki  tujuan  sosial  membantu  mengefisienkan  kegiatan masyarakat,  maka  CallTenant  membutuhkan  CRM  yang merupakan  fungsi  terintegrasi  yang  menunjang  sebuah perusahaan dalam  bidang  pemasaran,  penjualan,  dan pelayanan  sehingga  dapat  meningkatkan  nilai  kepuasan pelanggan.  Berdasarkan  3  tahap  penting,  yaitu Acquire , Enhance , dan Retain [2]. Customer Relationship Management (CRM) sangat dibutuhkan dalam membangun suatu perusahaan  karena  berfokus  pada  merawat  membangun  dan mengelola  hubungan  antara  perusahaan  atau  organisasi  dan stak eholder .  Tujuan  dari  semua  kegiatan  CRM  adalah  untuk memperoleh dan meningkatkan nilai pelanggan yaitu, kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  serta  profitabilitas pelanggan  selama  seluruh  waktu  hubungan  pelanggan ( customer lifetime value ).

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Event Organizer
Event  Organizer adalah sebuah jasa profesional untuk menyelenggarakan  sebuah  acara  dalam  ruangan  ataupun  di luar  ruangan.  Jasa  dan  peranan Event  Organizer saat  ini semakin  banyak  dibutuhkan  seiring  dengan  pesatnya perumbuhan  bisnis  yang  membutuhkan  pengelolaan  sebuah acara.  Bisnis Event Organizer dapat  dikatakan  bisnis  yang memiliki prospek yang sangat bagus dan mengun tungkan. Saat ini  sudah  banyak  pelaku  usaha  baru  yang  berminat  untuk memulai  usaha Event Organizer ,  tetapi  menurut  statistik  dari Small  Business  Administration (SBA),  data  menunjukkan bahwa  50%  usaha  baru  gagal  di  tahun  pertama, 47.5% usaha baru  lainnya  gagal  dalam  kurun  5  tahun,  dan  usaha  yang berhasil  hanya  2,5%.  Semua  itu  karena  pelaku  usaha  tidak mampu menyelesaikan permasalahan usahanya [3].

## B. Tenants
Tenant adalah penyewa atau bisa juga toko atau usaha yang  biasanya  berpartisipasi  dalam event dengan  berbentuk booth atau  sebuah mini stage yang  dilengkapi  beragam aksesoris  yang  digunakan  sebagai  ajang  promo  produk, jasa,

## Perancangan dan Desain CRM pada Aplikasi CallTenant
Kania Amalia, Hari Ginardi, dan Abdul Munif
Departemen Informatika, Fakultas Teknologi Informasi dan Komunikasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) e-mail : munif@if.its.ac.id
S
maupun branding perusahaan  pada  sebuah event /pameran. Booth tersebut  berfungsi  sebagai  tempat  promosi  untuk menarik  konsumen  dan menjadi  penghubung kegiatan penjual dan pembeli  [4].
Sebuah event tidak  akan  luput  dari  hadirnya tenant - tenant untuk menyukseskan acaranya. Secara finansial, tenant merupakan sumber pendapatan sebuah event dalam pembayaran terhadap biaya investasi  maupun  untuk pembiayaan  secara  operasional.  Saat  ini  kebanyakan  pemilik dari tenant memilih  mengikuti event - event yang  ada  karena untuk  membuka  toko  langsung  sendiri  membutuhkan  modal yang  besar.  Oleh  sebab  itu, tenant selalu  ikut event - event di mall, gedung perkantoran, dll untuk mengetahui pangsa pasar.

## C. Customer Relationship Management
CRM  membuat  perusahaan  dapat  mengelola  hubungan bisnis  serta  data  yang  dibutuhkan  oleh  perusahaan  tersebut. Dengan  CRM,  perusahaan  dapat  menyimpan data pelanggan, informasi  penting  pelanggan,  petunjuk,  serta  peluang  usaha dalam  satu tempat atau cloud sehingga dapat diakses dengan mudah di manapun dan kapanpun.
1) Tek nologi CRM
Teknologi  CRM  paling tidak harus memiliki elemen-elemen sebagai berikut ini  [5]:
 Aturan-aturan bisnis Tergantung  dari  kompleksitas  transaksi,  aturan-aturan bisnis  harus  dibuat untuk memastikan bahwa transaksi dengan pelanggan dilakukan dengan efisien
 Pergudangan data Konsolidasi  dari  informasi  tentang  pelanggan  harus dilakukan dalam sistem terpadu
 Situs/ Website
CRM  harus  memiliki  kemampuan  swalayan.  Aplikasi berbasis web dapat mendukung ini
 Pelaporan (Reporting)
Teknologi  CRM  harus  mampu  menghasilkan  laporan yang akurat
 Meja bantu (Help Desk )
Teknologi  yang  mampu  mengintegrasikan  informasi pelanggan  ke  aplikasi help  desk akan  menunjukan keseriusan perusahaan
2) Tahapan CRM
 Mendapatkan pelanggan baru ( Acquire )
Pelanggan  baru  didapatkan  dengan  memberikan kemudahan  pengaksesan  informasi,  inovasi  baru,dan pelayanan yang menarik.
 Meningkatkan hubungan dengan pelanggan ( Enhance ) Perusahaan  berusaha  menjalin  hubungan  dengan pelanggan  melalui  pemberian  pelayanan  yang  baik terhadap pelanggannya.
 Mempertahankan pelanggan ( Retain )
Merupakan  usaha  mendapatkan  loyalitas  pelanggan dengan  mendengarkan  pelanggan  dan  berusaha memenuhi keinginan pelanggan.
3) Perbandingan dengan CRM Sejenis
Zoho  adalah web - based CRM  yang  didesain untuk menarik, mempertahankan, dan memuaskan pelanggan  untuk  meningkatkan  bisnis.  Fungsionalitas utama  Zoho  CRM  adalah  menggunakan  manajemen lead dan contact ,  manajemen sales  pipeline ,  dan purchase control .  Zoho  CRM  menyediakan  10  komponen  yang berbeda  dengan  modul  utama navigation  panel yang berguna  untuk  memudahkan  fungsi searching. Namun, pengguna juga dapat mengkustomisasi dashboard menjadil lebih detil sesuai kebutuhan bisnis [11].
Dari  beberapa  contoh  fitur  ZohoCRM  yang diambil  sebagai  elemen  pembanding,    dapat  dilihat  pada Tabel  1  bahwa  dari  sekian  banyak  fitur  yang  disediakan oleh  ZohoCRM,  sebagian  besar  digunakan  juga  d i  dalam CallTenant. Namun, dibangunnya  CRM  CallTenant dikarenakan tidak semua fitur ZohoCRM dapat diintegrasikan  dengan sistem CallTenant atau dengan kata lain  tidak  fleksibel,  seperti  adanya  fitur wallet untuk menyediakan  dompet virtual,  reward tertentu  bagi event / tenant, point dari aktivitas tertentu , dan review.

## D. Wallet
Wallet adalah  sebuah  dompet virtual ( e-wallet ) yang dimiliki  setiap  pengguna  untuk  menyimpan  dana  hasil penjualan  ( remit )  dan  dana  hasil  pengembalian  ( refund ) transaksi. Manfaat adanya Wallet adalah [1]:
1. Mempercepat proses pengembalian dana ( refund )
2. Mempercepat transfer dana ke penjual ( remit )
3. Memberikan alternatif metode pembayaran lebih mudah & cepat.
Dengan  adanya  wallet,  pelanggan  tidak  harus  selalu memiliki  uang  tunai karena uang tersebut sudah berada dalam data  elektronik  dan  setiap  bertransaksi  uangnya  dipotong sesuai  dengan  jumlah  yang  harus  dibayarkan  sehingga pelanggan  tidak  perlu  khawatir  memikirkan  uang  kembalian. Semua  data  atau  jejak  transaksi  pelanggan  pun  juga  akan tersimpan  dalam  basis  data  sehingga  mudah  untuk  dilacak kembali.  Selain  itu,  dompet  virtual  ini  memiliki  beberapa keunggulan dibandingkan dengan layanan perbankan tradisional  yaitu  penghematan  waktu,  pengendalian  biaya, mengurangi resiko kerugian dan pencurian, mud ah digunakan, serta  kenyamanan    [6]  .  Contoh  wallet  yang  sudah  ada  pada saat ini yaitu TokoCash, BukaDompet, Go-Pay, dll.
T abel 1.
Perbandingan CRM CallT enant dengan CRM Sejenis
CallT enant Zoho Database Backend MySQL Proprietary Bahasa Implementasi PHP, JavaScript Java Web - based Ya Ya Sales Force Autom ation T idak Ada Leads User Accounts CRM Analytics Admin Standard Dashboard Admin Standard Reports Manajemen Inventori Tenant Produk Admin ( Financial ) Invoice
Event Vendor Admin ( Financial ) Purchase Order Custom er Support Contact Us Cases Feedback Solutions FAQ Visitor History Module Review Ya Custom Wallet Ya T idak Ada Point Ya Custom Reward Ya Custom III. DESAIN SISTEM

## A. CallTenant
CallTenant  adalah  aplikasi  berbasis  web  yang  digunakan sebagai  media penghubung bagi penyelenggara acara ( Event) dan  pemilik  usaha  ( Tenant ).  Pada  aplikasi  CallTenant  pihak Event dapat  mempublikasikan Event -nya,  dan  juga  membuat formulir  pendaftaran  sesuai  kebutuhannya  (form  dinamis). Selain itu pihak Event juga dapat melihat laporan Tenant yang mendaftar pada Event nya. Dalam melihat laporan, Event dapat memilih  apakah  hendak  melihat  rekap  pendaftar  secara keseluruhan  ataupun  dikelompokkan  berdasar  pertanyaan yang  diajukan  ataupun  berdas arkan Tenant yang  menjawab. Dari  sisi  pemilik  usaha, Tenant dapat  mencari Event sesuai kategori ataupun sesuai namanya. Setelah  melakukan  pencarian Tenant juga  dapat  mendaftar pada Event yang  diinginkan  dengan  cara  mengisi  form pendaftaran.  Aplikasi  CallTenant  juga  menyediakan  fitur Review baik  untuk Event ataupun Tenant ,  FAQ dan Contact us ,  yang  diharapkan  dapat  membantu User apabila  memiliki pertanyaan terkait dengan aplikasi CallTenant. User yang telah terdaftar pada aplikasi CallTenant dapat memiliki lebih dari satu Event atau  lebih  dari  satu Tenant ,  tergantung pada role -nya, tetapi satu User hanya dapat menjadi Event atau Tenant saja.
B. CRM yang Ak an Dibangun
1) Tahap Acquire (Memperoleh Pelanggan Baru)
 Pendaftaran Fitur  ini dirancang untuk menarik pelanggan baru  untuk  bergabung  menjadi  member  untuk mendapatkan fasilitas  keanggotaan  dengan keuntungan tertentu.
 Katalog Bagian  katalog  akan  menyajikan  produk event / tenant yang dikelompokkan menjadi beberapa  kategori  misalkan  seperti  popularitas, ulasan,  dll  untuk  memudahkan  dan  mengurangi waktu pengguna dalam mencari informasi produk.
 Frequently Ask ed Questions Halaman ini menampilkan tentang pertanyaan yang sering ditanyakan kepada pihak CallTenant  sehingga  dapat  digunakan  menjadi informasi awal bagi calon pelanggan.
 Contact Us Pelanggan  yang  merasa  masih  kurang mengerti  mengenai  sistem  CallTenant  atau  hal
lain  yang  berhubungan  dapat  menghubungi pihak Calltenant dengan fitur Contact Us.
2) Tahap Enhance (Meningk atk an Hubungan dengan Pelanggan)
 My Profile
Pelanggan  yang  sudah  terdaftar  menjadi member  CallTenant  dapat  mengelola  profilnya setiap saat demi kebutuhan bisnisnya.
 Pembayaran Online
Event dan Tenant dapat bertransaksi melalui web  CallTenant  melalui  transfer  ATM  dengan dilengkapi  dengan  fitur  konfirmasi  pembayaran. Segala  pembayaran  akan  masuk  ke  pihak CallTenant  terlebih dahulu sehingga mengurangi terjadinya  penipuan,  kemudian  setelah  melalui proses  konfirmasi event, maka tenant akan terdaftar  dan  uang  pendaftaran  akan  masuk  ke wallet event  Wallet Member CallTenant juga dapat menggunakan  fitur Wallet sehingga  tidak  perlu repot  melalui  transfer  ATM  untuk  melakukan transaksi pembayaran. Wallet merupakan dompet virtual yang dapat dipakai dalam web CallTenant.
 Review
Event yang terdaftar dalam CallTenant dapat menggunakan fitur review yang ditujukan kepada tenant yang mendaftarkan diri padanya dan sebaliknya bagi tenant dapat menggunakan fitur review yang ditujukan kepada event yang pernah didaftarkan olehnya.
3) Tahap Retain (Mempertahank an Pelanggan)
 Point
Fitur Point merupakan salah satu keuntungan fitur keanggotaan. Point ini nantinya dapat  ditukar  dengan reward yang  tersedia. Setiap  transaksi  yang  telah  selesai  terkonfirmasi akan mendapatkan point baik bagi event maupun tenant .
 Reward
Hadiah atau Reward hanya dapat ditukarkan menggunakan point yang  didapatkan  dari transaksi  yang  pernah  dilakukan  dalam  web CallTenant .

## C. Implementasi CRM pada CallTenant
1) Transak si Utama Pembayaran
Transaksi  pembayaran  pendaftaran  antar tenant dan event pada  Gambar  1  dapat dilakukan dengan dua metode pembayaran  yaitu  melalui  transfer  bank  yang  harus melakukan  upload  bukti  pembayaran  terlebih  dahulu sedangkan  dengan  menggunakan wallet langsung bisa ke proses selanjutnya.
2) Fitur Review
Review atau menulis ulasan dapat digunakan oleh event dan tenant yang saling berhubungan atau dengan kata lain suatu tenant pernah mendaftar pada event tersebut, begitu pun  sebaliknya event pernah  menerima tenant tersebut seperti yang dijelaskan pada Gambar 2.
3) Fitur Reward dan Point
Reward adalah hadiah yang dapat ditukarkan dengan point oleh event maupun tenant ,  di  mana point didapatkan dari beberapa  aktivitas  dalam  CallTenant  seperti  transaksi pendaftaran  antar event dan tenant ,  pengisian feedback , dan  pertama  kali  mendaftar  menjadi  member  CallTenant. Alur penukaran reward dapat dilihat pada Gambar 3
4) Fitur Wallet
Tenant dapat  melakukan  transaksi  menggunakan wallet yang  dapat  diisi  melalui  transfer  bank.  Sebaliknya  bagi event  sendiri, wallet dapat  digunakan  sebagai  dompet virtual untuk menyimpan uang  pendaftaran  yang didapatkan dari tenant seperti pada Gambar 4.
Gambar 1. Alur T ransaksi Pembayaran Utama.
Gambar 2. Alur Mengisi Review.
Gambar 3. Alur Proses Penggunaan Reward dan Point .
Gambar 4 Alur Pengisian Wallet

## IV. PENGUJIAN DAN EVALUASI
Pengujian  dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu  uji  coba fungsionalitas  yang  dilakukan  secara  mandiri  serta  uji  coba melalui  kuesioner  yang  melibatkan  25  responden.  Semua responden  yang  terlibat  dianalisis berdasarkan kategori umur, pekerjaan, pendapatan bulanan, pengalaman menjadi event / tenant , dan frekuensi dalam mengikuti event .
Hasil  skor  setiap  pertanyaan  pada  kuesioner  yang didapatkan diambil hasil pilihan skor terbanyaknya pada setiap pertanyaannya kemudian ditentukan apakah berhasil atau tidak melalui  penghitungan Confidence  Interval . Confidence
Interval adalah  rentang  antara  dua  nilai  di  mana  nilai  suatu
Sample Mean
tepat berada di tengah-tengahnya.
T abel 2.
Hasil Pengujian Kuesioner T enant . Pertanyaan Mean Stdev Z*(s/√(n)) Confidence Interval Error result Error Level Keterangan CI Mean ↑ Mean ↓ T ingkat kemudahan dan kelengkapan mencari informasi dalam menggunakan fitur Contact Us 4.3 0.48 0.30 0.30 4.60 4.00 3% 24% Berhasil T ingkat kemudahan dan kelengkapan mendapatkan informasi dalam menggunakan fitur Frequently Asked Questions 4.5 0.53 0.33 0.33 4.83 4.17 4% 24% Berhasil T ingkat ketertarikan terhadap CallT enant atas adanya fitur Feedback 4.4 0.52 0.32 0.32 4.72 4.08 4% 24% Berhasil Apakah anda tetap ingin menggunakan CallT enant dengan adanya fitur Point dan tukar dengan Reward? 4.4 0.70 0.43 0.43 4.83 3.97 5% 24% Berhasil Apakah jenis reward yang ditawarkan menarik bagi anda? 4.1 0.88 0.54 0.54 4.64 3.56 6% 24% Berhasil Apakah hadiah point (dari pertama kali pendaftaran sebagai member dan mengisi feedback) menarik bagi anda? 4.4 0.70 0.43 0.43 4.83 3.97 5% 24% Berhasil Apakah fitur wallet meningkatkan kualitas transaksi anda? 4.4 0.70 0.43 0.43 4.83 3.97 5% 24% Berhasil Apakah fitur review mempermudah anda dalam mengelola informasi? 4.3 0.48 0.30 0.30 4.60 4.00 3% 24% Berhasil T abel 3. Hasil Pengujian Kuesioner Event Pertanyaan Mean Stdev Z*(s/√(n)) Confidence Interval Error Result Error Level Keterangan CI Mean ↑ Mean ↓ T ingkat kemudahan dan kelengkapan mencari informasi dalam menggunakan fitur Contact Us 4.1 0.88 0.54 0.54 4.64 3.56 6% 24% Berhasil T ingkat kemudahan dan kelengkapan mendapatkan informasi dalam menggunakan fitur Frequently Asked Questions 4.1 0.74 0.46 0.46 4.56 3.64 5% 24% Berhasil T ingkat ketertarikan terhadap CallT enant atas adanya fitur Feedback 4.4 0.52 0.32 0.32 4.72 4.08 4% 24% Berhasil Apakah anda tetap ingin menggunakan CallT enant dengan adanya fitur Point dan tukar dengan Reward? 4.2 0.63 0.39 0.39 4.59 3.81 4% 24% Berhasil Apakah jenis reward yang ditawarkan menarik bagi anda? 4.2 0.79 0.49 0.49 4.69 3.71 5% 24% Berhasil Apakah hadiah point (dari pert ama kali pendaftaran sebagai member dan mengisi feedback) menarik bagi anda? 4 0.67 0.41 0.41 4.41 3.59 5% 24% Berhasil Apakah fitur wallet meningkatkan kualitas transaksi anda? 4.3 0.48 0.30 0.30 4.60 4.00 3% 24% Berhasil Apakah fitur review mempermudah anda dalam mengelola informasi? 4.5 0.53 0.33 0.33 4.83 4.17 4% 24% Berhasil T abel 4. Hasil Pengujian Kuesioner Admin Pertanyaan Mean Stdev Z*(s/√(n)) Confidence Interval Error result Error Level Hasil CI Mean ↑ Mean ↓ T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi dalam mengelola data Frequently Asked Question (Melihat, Menambah, Mengubah, dan Menghapus data) 4 0.71 0.44 0.62 4.44 3.56 15% 39.20% Berhasil T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi dalam mengelola data Keuangan (Wallet dan Payment) 4.2 0.45 0.28 0.39 4.48 3.92 10% 39.20% Berhasil T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi 4.4 0.55 0.34 0.48 4.74 4.06 12% 39.20% Berhasil
dalam mengelola data Contact Us (Melihat  dan Membalas pesan) T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi
dalam mengelola data Reward dan Point (Melihat, Menambah, Mengubah, dan Menghapus data) 4.2 0.84 0.52 0.73 4.72 3.68 18% 39.20% Berhasil T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi dalam mengelola data User 4 1.22 0.76 1.07 4.76 3.24 27% 39.20% Berhasil T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi dalam mengelola data Event 4.2 0.84 0.52 0.73 4.72 3.68 18% 39.20% Berhasil T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi dalam mengelola data T enant 4.2 0.84 0.52 0.73 4.72 3.68 18% 39.20% Berhasil T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi dalam mengelola data Feedback 4.6 0.55 0.34 0.48 4.94 4.26 12% 39.20% Berhasil T ingkat Kemudahan, Efektivitas, dan Efisiensi dalam mengelola data Review (T enant dan Event) 4.4 0.55 0.34 0.48 4.74 4.06 12% 39.20% Berhasil
Nilai  sebuah confidence  interval dapat  dinyatakan dengan Kemungkinan  ( Probability )  berapa sample dalam  100  kali pengambilan samples nilai Population  Mean sesungguhnya akan  masuk  dalam  sebuah  rentang sample  mean [9]. Confidence Interval menggunakan rumus :
(1) Dimana   adalah rata-rata dari nilai kuesioner, Z adalah nilai dari confidence , s adalah standar deviasi, dan n adalah jumlah responden.  Penentuan  hasil  didapat  dari  perbandingan  nilai error  result dan error  level yang  didapatkan  pada penghitungan error  level pada  akurasi  survei    [10]  pada masing-masing  pertanyaan  seperti  yang  tertera  dalam  pada Tabel 2 hingga Tabel 4.
Apabila  nilai error  result dibawah  persentase error  level , maka  status  menjadi  “Berhasil”  dan  dianggap  responden setuju  dengan  hasil  survei  yang  telah  diberikan .  Sedangkan, apabila error  result lebih  dari  persentase error  level maka status menjadi “Tidak Berhasil” dan dianggap responden tidak setuju dengan hasil kuesioner yang telah diberikan. Kuesioner  diberikan  pada  responden  dengan   populasi  25 orang dan kenyataan responden yang mengisi adalah 10 orang pada  masing-masing Event dan Tenant serta  5  orang  pada admin.

## VI. KESIMPULAN DAN SARAN
Setelah melakukan perancangan, implementasi, uji coba, dan evaluasi, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. CRM yang diimplementasikan ditujukan untuk CallTenant sesuai dengan kebutuhannya.
2. Fitur  CRM  yang  dibuat  pada  CallTenant  sudah  sesuai dengan  tahapan  CRM  yaitu Acquire (Menambah Pelanggan), Enhance (Meningkatkan  Hubungan dengan Pelanggan), dan Retain (Mempertahankan Pelanggan).
3. Fitur Wallet yang  dibuat  bagi  CRM  CallTenant  berguna untuk memudahkan proses transaksi pengguna sehingga menjadi daya tarik CallTenant
4. Evaluasi  responden  terhadap  CRM  dinilai  menarik  dan berhasil  digunakan  sesuai  dengan  hasil  pada  Tabel  2 hingga Tabel 4.
Sedangkan,  saran  untuk  pengembangan  selanjutnya  adalah sebagai berikut:
1. Penambahan  metode  pembayaran  supaya  memudahkan pengguna  melakukan  transaksi  dan  menjadi  daya  tarik bagi CallTenant
2. Pesan contact us yang  dikirimkan  oleh  pengguna  umum menggunakan  email  akan  dikirimkan  kembali  balasannya ke email si pengirim
3. Penambahan  fitur withdrawal yaitu  penarikan  uang  dari wallet
4. Penambahan kelengkapan data dalam halaman Frequently Ask ed Questions

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   admin, "7 Bisnis Kreatif Yang Diminati Anak Muda," 26 September 2016.
[Online]. Available: http://tabloidpeluangusaha.com/7-bisnis-kreatif-yang- diminati-anak-muda.html. [Accessed 27 September 2017].
[2]   S. Montana and M. M. Noor, "PENGEMBANGAN CUST OMER RELAT IONSHIP MANAGEMENT  BERBASIS SIST EM E-COMMERCE,"
Com m IT, vol. 4, pp. 139-149, Oktober 2010.
[3]   A. Sulistio, "Analisa Usaha Event Organizer," [Online]. Available: http://www.analisausaha.com/analisa-usaha-event -organizer/. [Accessed 27 September 2017].
[4]   E. Interior, "Pengertian Dan Penjelasan T entang Booth/Pameran," [Online]. Available: http://www.interiorfurnituremurah.com/2016/01/pengertiana-dan- penjelasan-tentang.html. [Accessed 12 January 2018].
[5]   A. Zuhdi and H. Setiawan, "Implementasi Customer Relationship Management pada Perusahaan Kontraktor Pembangunan," Konferensi Nasional Sistem  Inform asi , Bandung, 2006.
[6]   N. Herucahyono, "Fitur Baru: BukaDompet – Dompet Virtual Anda," BukaLapak, [Online]. Available: https://blog.bukalapak.com/2013/09/fitur - baru-bukadompet -dompet -virtual-anda/. [Accessed 12 January 2018].
[7]   "Kekurangan dan kelebihan dari sistem pembayaran elektronik," unichange,
[Online]. Available:
https://unichange.me/in/articles/advantages_of_electronic_payment_systems. [Accessed 14 January 2018].
[8]   "Zoho CRM Reviews: Overview, Pricing, and Features," FinancesOnline, [Online]. Available: https://reviews.financesonline.com/p/zoho -crm/.
[Accessed 29 December 2017].
[9]   "SURVEY ST AT IST ICAL CONFIDENCE: HOW MANY IS ENOUGH?," GreatBrook, [Online]. Available: https://greatbrook.com/survey -statistical-
CI =
confidence-how-many-is-enough. [Accessed January 2018].
[10] "Survey Random Sample Calculator," custom insight, [Online]. Available: https://www.custominsight.com/articles/random-sample-calculator.asp. [Accessed 6 January 2018].
[11]  "Zoho CRM Reviews: Overview, Pricing, and Features," FinancesOnline,
[Online]. Available: https://reviews.financesonline.com/p/zoho -crm/. [Accessed 29 December 2017].