## Multazam : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 E-ISSN: 2961-9084 Vol. 3 No. 1 Januari-Juli 2023 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam/index DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.6435
Sitasi artikel ini dengan format Trisna Wahyu Endang Febrianti, Syarif Hidayatullah, Aprilia Rachmadian , “ PERAN MANAJEMEN PENGELOLAAN DOKUMEN PADA PENYELENGGARA UMRAH DI PT. AN NAHL MALANG ,” Multazam : Manajemen Haji dan Umrah Vol 3, no. 1 (2023): Hal. DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i1.6435

## PERAN MANAJEMEN PENGELOLAAN DOKUMEN PADA PENYELENGGARA UMRAH DI PT. AN NAHL MALANG
Trisna Wahyu Endang Febrianti 1* , Syarif Hidayatullah 1 , Aprilia Rachmadian 1 1 Universitas Merdeka Malang, Indonesia * endang.trisna@student.unmer.ac.id Diterima: Januari, 2023 Direvisi: Mei 2023 Diterbitkan: Juni, 2023
Abstract: Hajj documents are data consisting of the identity of pilgrims used to complement or fulfill the requirements of the pilgrimage. Hajj documents consist of a passport that includes a visa. In addition to passports accompanied by visas used in Saudi Arabia,  it is required for regular pilgrims to wear the identity or identity of the pilgrims in the form of an identity bracelet. The type of method in this research is descriptive qualitative research, using management theory. Researchers collected data using interviews, observation and documentation. The results obtained in this study stated that Travel An Nahl Hajj and Umrah used a professional management system according to procedures according to the Decree of the Minister of Religion that had been stipulated. From the results of research using qualitative methods, the results obtained were that the management of Umrah documents was carried out in accordance with the implementation of a management information system with a structured database system, so that data on pilgrims who would, are currently or have already carried out Umrah using the services of PT. An Nahl Malang will be well recorded.
Keywords: Management, Document management, Umrah pilgrims
Abstrak :  Perjalanan  Haji  dan  Umroh  membutuhkan  dokumen  untuk memperlancar dan sebagai syarat dalam perjalanan, dokumen berbentuk identitas jemaah  haji  yang  digunakan  untuk  pelengkap  atau  persyaratan  sebelum menjalankan  ibadah  tersebut.  Dokumen  haji  terdiri  dari  paspor  yang  sudah disertakan visa. Selain paspor yang disertakan visa yang dipakai  di Arab Saudi, diharuskan bagi jemaah haji reguler untuk memakai identitas atau tanda jemaah haji berupa gelang identitas. Jenis metode dalam penelitian ini  merupakan jenis penelitian  menggunakan  kalimat  deskriptif  atau  kualitatif,  sehingga  peneliti memakai  teori-teori  atau  penelitian  terdahulu  terutama  manajemen  dalam mendukung  pembahasan.  Pengumpulan  data  yang  dilakukan  menggunakan metode  wawancara,  observasi  maupun  dokumentasi.  Hasil  yang  didapat  dalam penelitian ini menyatakan bahwa Travel An Nahl Haji dan Umrah menggunakan sistem  manajemen  secara  profesional  sesuai  prosedur  menurut  Keputusan Menteri Agama yang sudah ditetapkan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan metode  kualitatif  diperoleh  hasil  dimana  bahwa  pengelolaan  dokumen  umrah dilakukan sesuai dengan sudah menerapkan sistem informasi manajemen dengan sistem  database yang  terstruktur, sehingga  data  jamaah  baik  yang  akan,  sedang atau sudah melaksanakan umrah dengan menggunakan jasa PT. An Nahl Malang akan terekam dengan baik.
Kata Kunci: Manajemen, Pengelolaan Dokumen, Jemaah Umrah Copyright © 2023, Author/s This is an open access article under the CC – BY-SA license

## Pendahuluan
Penyelenggaraan  ibadah  umrah  adalah  salah  satu  tugas  biro  perjalanan  wisata khususnya wisata religi untuk mengelola dan menata bagaimana suatu ibadah umrah bisa dilaksanakan dengan baik, tertib dan lancar sehingga umat islam dapat menunaikan dengan sebaik-baiknya.  Pelaksanaan  umrah,  pelayanan  dokumen  sangat  penting  dan  menjadi kewajiban bagi biro perjalanan dan pemerintah menyiapkan dokumen dalam melakukan suatu  perjalanan  religi.  Kegiatan  mengarsip  dan  mendokumentasi  arsip  atau  dokumen merupakan kegiatan perusahaan yang memiliki aktivitas yang banyak dibidang pendataan dan pengarsipan sehingga data dan informasi dapat dilakukan dengan efektif dan efisien, pengelolaan  data  dan  dimasukkan  kedalam  suatu  arsip  yang  tidak  baik  di  suatu  kantor berakibat tidak baik terhadap kinerja kantor. 1
Pengelolaan dokumen umrah merupakan suatu proses yang mendokumentasikan dengan  semua  aktivitas  berkaitan  menggunakan  dokumen  umrah  dalam  prosedur  telah ditetapkan.  Pengelolaan  dokumen  umrah  ini  berkaitan  dengan  kegiatan  pemeriksaan, pengumpulan  dan  pemilahan  dokumen  menurut  kebutuhan  yang  sesuai.  Adapun  proses dari  pengelolaan  dokumen  umrah  kemungkinan  isi  dari  dokumen  dapat  diakses, menyiapkan  dokumen,  pencarian  kembali  dan  penyajiannya,  mengklasifikasi  dan mengindeks.
Dokumen  perjalanan  umrah  yang  diterbitkan  oleh  pemerintah  sebagai  fasilitas seseorang adalah berupa identitas dalam melakukan perjalanan lintas batas Kerajaan Arab Saudi.  Guna  dari  dokumen  tersebut  untuk  memastikan  bahwa  yang memegang  identitas tersebut  akan  kembali  ke  asal  negaranya,  hal  ini  juga  digunakan  untuk  memudahkan pelayanan di Arab Saudi  dan asal tanah airnya. Tetapi untuk dapat melakukan perjalanan umrah  diperlukan  bagi  calon  jemaah  untuk  memiliki  beberapa  dokumen  pendukung, seperti paspor, visa, maupun bukti vaksinasi berupa buku kuning yang berbentuk sertifikat yang menunjukkan bahwa calon jemaah umrah telah divaksinasi terhindar dari penyakit. 2 Manajemen  dapat  dikatakan  sebagai  ilmu/seni  yang  bertujuan  untuk  mengatur kegiatan penggunaan  sumber daya yang ada pada suatu perusahaan dengan efektif serta efisien dalam mewujudkan tujuan perusahaan. Manajemen dibagi menjadi 4 (empat) yaitu, perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan. 3 Kualitas pelayanan umrah telah  diupayakan  pemerintah  dengan  terus  memperbaiki  sistem  yang  ada  dalam penyelenggaraannya,  tetapi  masih  terdapat  atau  ditemukan  kendala,  baik  dari  sisi penyelenggara ibadah umrah maupun dari sisi penyelenggaraan jemaah umrah dan calon jemaah  umrah.  Alasan  penting  dari  adanya  manajemen  pengelolaan  dokumen  umrah adalah,  mengatur  semua  kegiatan  dalam  pengelolaan  dokumen  jemaah  umrah  dalam rangka pencapaian tujuan suatu lembaga dan kebutuhan lembaga, mulai dari perencanaan,
1 Imasita,  Andi  Gunawan,  dan  Hirman,  “Pengembangan  model  sistem  pengelolaan  dokumen  tri dharma pada politeknik negeri ujung pandang berbasis web,” Jurnal Informasi Sains dan Teknologi (INSTEK) 4, no. 1 (2019): 1 – 10. 2 Muhammad Saleh, Hasrun Afandi, dan Al Fahry Annur, “Efektivitas SISKOHAT dalam Pe layanan Pendaftaran Ibadah Haji di Kantor Kementerian Agama Kota Metro,” Multazam 2, no. 1 (2022): 37 – 47.
3 R Tery & George, Prinsip-Prinsip Manajemen , 2020, 228; Manajemen, pengantar Manajemen , pengantar Manajemen , 2022, https://doi.org/10.52931/t4b15/2022.
pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan lembaga sehingga tujuan suatu lembaga dapat dicapai secara efisien dan efektif.
Selanjutnya  konsep  pengelolaan  dokumen  merupakan  terjemahan  dari  Bahasa Inggris  yaitu management terbawa  oleh  perkembangan  kata  pungut  ke  dalam  Bahasa Indonesia,  istilah management tersebut  lalu  di  Indonesia  menjadi  manajemen.  Dokumen ( record ) merupakan keterangan yang diterima, diciptakan dan  mengelola sebagai bentuk transaksi  data  transaksi  bisnis,  manajemen  perkantoran  dokumen  merupakan  informasi yang dikelola dan mudah digunakan serta dapat diakses kapan saja.
Dokumen  dibagi  menjadi  3  macam  kategori,  yaitu: dokumen  administratif  yang terdiri  dari  formulir,  dokumen  prosedur  dan  surat  menyurat.  Dokumen  akuntansi  yang terdiri  dari  formulir,  laporan  dan  surat  menyurat,  dokumen  proyek  yang  terdiri  dari korespondensi nota, dokumentasi pengembangan produk dan lain-lainnya yang berkaitan dengan  proyek  tertentu.  Pengelolaan  Dokumen  adalah  informasi  yang  dibutuhkan pengguna,  lalu  bagaimana output (dokumen)  yang  dirancang  dan  disimpan  dalam  suatu media. Untuk dapat menghasilkan output seperti itu, perlu mengetahui data apa saja yang dibutuhkan dan media input apa yang dipakai dan digunakan. Proses pengelolaan dokumen menggunakan system flowchart (alur pengelolaan data) yang dimulai dari input, processing , dan output. 4

## Dokumen Umrah
Dokumen  umrah  merupakan  data  yang  berisi  identitas  jemaah  umrah  yang digunakan  untuk  kebutuhan  atau  persyaratan  umrah.  Dokumen  perjalanan  umrah merupakan dokumen resmi berupa paspor atau dokumen perjalanan lainnya bagi jemaah umrah. Dokumen umrah terdiri dari paspor yang sudah disertakan visa. Selain paspor yang disertakan visa yang dipakai di Arab Saudi, diharuskan bagi jemaah umrah untuk memakai identitas atau tanda jemaah berupa name tag .
Dokumen umrah merupakan data/dokumen melakukan perjalanan yang dianggap resmi  dalam  menjalankan  ibadah  umrah  antara  lain:  1)  Paspor  :  dokumen  data  diri seseorang  yang    resmi  dimana  diterbitkan  oleh  imigrasi  yang  didalamnya  berisi  tentang identitas  serta  terdapat  masa  berlaku.  2)  visa  :  merupakan  dokumen  yang  diterbitkan secara  resmi  oleh  Kedutaan  Besar  Arab  Saudi  yang  berkedudukan  di  negara  Indonesia, dimana visi ini diperuntukan untuk dapat masuk ke Arab Saudi, visa berupa lembaran yang ditempelkan di dalam paspor. 3) Name tag adalah sebuah identitas jemaah haji yang ada pada tubuh sebagai identitas kedua setelah paspor yang harus dipakai.
Adapun pengelolaan dokumen jemaah umrah sebagai berikut:
1. Penyiapan paspor
Penyiapan  paspor  dilakukan  dengan  prosedur  di  mana  jemaah  umrah  dapat mengurus paspor tersebut secara kolektif ataupun dilakukan secara mandiri, jemaah haji  yang  melakukan  pengurusan  paspor  secara  kolektif  dapat  menyerahkan
4 Riana Isti Muslikhah, “Administrasi Perkantoran,” dalam Ilmu Administrasi Disegala Bidang , 2022, 135; Baiq Rohiyatun, “Manajemen Perkantoran Modern,” dalam Jurnal Visionary : Penelitian dan Pengembangan dibidang Administrasi Pendidikan , vol. 5, 1, 2020, https://doi.org/10.33394/vis.v5i1.3127.
28 | Trisna Wahyu Endang Febrianti, Syarif Hidayatullah , Aprilia Rachmadian
persyaratan  ke  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten/Kota  yaitu  jemaah menyerahkan sebagai berikut:
a. Kartu tanda penduduk yang masih berlaku
b. Kartu keluarga
c. Akta  Kelahiran,  buku  nikah,  ijazah  (harus  berisikan nama,  tempat  lahir,  tanggal lahir serta nama orang tua)
d. Surat Rekomendasi Travel
e. Surat Rekomendasi Kemenag
f. Paspor biasa lama bagi yang telah memiliki paspor biasa
g. Pas Foto 4x6 background putih dn tampak wajah 80%
h. Pengurusan  paspor  yang  dilakukan  secara  kolektif  menggunakan  biaya  sendiri sebesar Rp. 350.000 untuk paspor biasa sebanyak 48 lembar.
2. Vaksin Meningitis : Vaksin meningitis adalah vaksin untuk mencegah penyakit, vaksin meningitis melindungi tubuh dari empat jenis bakteri penyebab penyakit meningitis. Penyakit  meningitis menyebabkan  infeksi  pada  lapisan  di  sekitar  otak atau  sumsum tulang  belakang.  Vaksin  meningitis  dilakukan  tidak  kurang  dari  10  hari  sebelum keberangkatan umrah, jarak dari vaksin booster ke vaksin meningitis yaitu minimal 14 hari. Tetapi mulai tanggal 11 November telah ditetapkan dari Kerajaan Saudi Arabia mengenai vaksin meningitis sudah tidak diwajibkan oleh jamaah umrah.
3. Sertifikat  vaksin  covid  :  Sertifikat  vaksin  covid  juga  merupakan  salah  satu  syarat dokumen yang harus dimiliki jamaah, sertifikat yang dibutuhkan mulai vaksin pertama sampai vaksin ketiga.
4. Visa : Visa merupakan dokumen yang diterbitkan secara resmi oleh Kedutaan Besar Arab  Saudi  yang  berkedudukan  di  negara  Indonesia,  dimana  visi  ini  diperuntukan untuk dapat masuk ke Arab Saudi, visa berupa lembaran yang ditempelkan di dalam paspor. 5
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kualitatif 6 dengan  teknik menggali data melalui data primer (mewawancarai secara langsung) serta melalui aktivitas observasi 7 teknik pengumpulan data lain dengan penelusuran kegiatan melalui pencarian data  sekunder  yang  berhubungan  dengan  tema  penelitian  dan  sejarah  perusahaan  dan lainnya. 8
5 Nanik Prasasti, Hasil wawancara petugas Penyusun Dokumen di PT. An Nahl, 25 November 2022.
6 Ike  Kusdyah  Rachmawati  dkk.,  “IFAS  &  EFAS -  Investigating  Evaluation  Strategies  for  Facing SMEs  Competition,” European  Journal  of  Business  and  Management 11,  no.  12  (2019):  176 – 82, https://doi.org/10.7176/ejbm/11-12-21;  Ike  Kusdyah  Rachmawati,  Yunus  Handoko,  dan  Agus  Rachman, “Strategy for Improving the  Competitiveness of Smes Towards Kotalama Becoming the Center of  Malang Fried,” \ldots
of Graduate School \ldots , no. September (2018): 171 – 82,
http://lppm.unmer.ac.id/webmin/assets/uploads/lf/LF202006071591508845117.pdf.
7 Estikowati  dkk., Buku  Pengantar  Ilmu  Pariwisata (Ponorogo  Jawa  Timur  63481  Indonesia:  Uwais Inspirasi Indonesia, 2022).
8 Fitri Syntiadewi dkk., “The Effect of Gastronomy Involvement, Local Food Consump tion Value, Food  Knowledge  Toward  Intention  to  Recommend  Local  Traditional  Food  Semanggi  Suroboyo  through Attitude  as  Mediating  Variable  (A  Study  of  Culinary  Arts  Students  at  Monas  Pacific  Culinary  Academy),” International Journal of Research in Engineering, Science and Management 5, no. 2 (2022): 63 – 69; Stella Alvianna dkk., “Mediation  Effect  of  Customer  Satisfaction  from  the  Relationship  between  System  Quality,  Information Quality,  and  Service  Quality  towards  Interests  of  Tourist  Visiting  in  East  Mediation  Effect  of  Customer
Penelitian lain tentang umrah sudah dilakukan beberapa peneliti 9 yang mengatakan informasi sistem pelayanan haji maupun umrah dapat melihat dengan jelas paket informasi yang  ditawarkan,  dan  hal  lainnya  sebelum  dan  saat  keberangkatan  serta  saat  berada  di Tanah Suci. Penulis ingin meneliti lebih lanjut bagaimana manajemen pengelolaan dokumen pada  penyelenggara  umrah  di  PT.  An-Nahl  Malang  dengan  tujuan  ingin  mengetahui manajemen  pengelolaan  dokumen  jemaah  umrah  pada  penyelenggara  umrah  di  PT.  An- Nahl Malang.

## Hasil Dan Pembahasan
Dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti diperoleh hasil sebagai berikut : Nanik Prasasti, karyawan PT. An-Nahl Malang menyiapkan dokumen untuk proses pendaftaran umrah,  dokumen  yang perlu  dipersiapkan  dulu  yaitu  ada  KTP,  KK,  Akta  lahir.  Kemudian dokumen  berupa  paspor  jika  sudah  punya,  jika  belum  punya  proses  pembuatan  paspor terlebih  dahulu.    Selanjutnya  responden  Biby  Abida,  Karyawan  PT.  An-Nahl  Malang, mengatakan  mengurus  paspor  terlebih  dahulu,  kemudian  pengumpulan  persyaratan dokumen  umrah  ada  KTP, KK  ,  Akta  lahir,  Paspor  dan  sertifikat  vaksin  kemudian  proses pengecekan dokumen antar dokumen apabila terdapat data yang tidak sama, seperti ejaan nama tempat tanggal lahir maupun alamat, monitoring dan memasukkan data jamaah ke database perusahaan.
Selanjutnya  informasi  lain  yang  diperoleh  adalah  dimana  dokumen  yang  telah diterima oleh bagian dokumen akan membagi kedalam 3 tahap yaitu paspor jemaah umrah, visa jemaah dan name tag . Adapun pengelolaan dokumen jemaah umrah sebagai berikut Pertama,  perencanaan  pengelolaan  dokumen  umrah  yang  merupakan  rangkaian  proses awal  untuk  menyediakan  dokumen  jemaah  umrah  yang  akan  berangkat  ke  Arab  Saudi untuk melaksanakan ibadah umrah, perencanaan dokumen yang dilakukan adalah dengan mengurus paspor, visa dan name tag jemaah umrah untuk kelancaran jemaah umrah saat menuju tanah suci. Perencanaan yang dilakukan harus teliti karena jika terjadi kesalahan dalam pengurusan paspor maupun visa akan mengganggu kelancaran jemaah umrah dan akan menghabiskan waktu untuk memperbaikinya. Kedua, pengorganisasian  pengelolaan dokumen umrah. Pengorganisasian merupakan tahap pembagian tugas dalam pengelolaan dokumen umrah baik paspor, visa maupun name tag . Mulai dari pengurusan pengumpulan persyaratan  yang  diberikan  jemaah  umrah,  proses  pengecekan,  monitoring  dan memasukkan  data  jemaah  ke  database  perusahaan.  Pelayanan  umrah  dalam  negeri khususnya  dalam  penanganan  dokumen  dan  perlengkapan  umrah  dalam  struktur pengorganisasian  terdiri  dari:  seksi  dokumen,  seksi  pemvisaan  dan  seksi  perlengkapan
Satisfaction from the Relationship between System Quality, Information Quality, and Service Quality towards Interests of Tourist Visiting in East Java Park 3,” International Journal of Innovative Science and Research Technology 6, no. 1 (2021): 95 – 100. 9 Yulia Arvita, “Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Travel Haji Dan Umroh,” Jurnal Ilmiah Media Sisfo 15, no. 1 (2021): 9 – 18, https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2021.15.1.964; Zulkifli, Muhammad Arif, dan Zulfadli Hamzah, “Analisis Pelayanan Ibadah Umroh Pada Perusahaan Jasa Penyelenggara Umroh Di Kota Pekanbaru,” Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah 5 (2022),
https://doi.org/10.25299/syarikat.2022.vol5(1).9887; Dea Fajar Herlyanda dkk., “Manajemen Pelayanan Haji dan Umroh di Kementerian Agama Kabupaten Mojokerto,” Jurnal Administrasi Pendidikan Islam 1, no. 1 (2019):
43 – 56, https://doi.org/10.15642/japi.2019.1.1.43-56.
30 | Trisna Wahyu Endang Febrianti, Syarif Hidayatullah , Aprilia Rachmadian
barang.  Selanjutnya,  pelaksanaan  pengelolaan  dokumen  umrah  yang  dimulai  dari persyaratan  penerbitan  paspor  bagi  jemaah,  proses  terbitnya  visa  jemaah  umrah. Pelaksanaan pada pengelolaan dokumen umrah merupakan penyelesaian pekerjaan yang dari  awal  sampai  akhir  meliputi  tahapan  pelaksanaan  dari  masing-masing  kebijakan. Pelaksanaan  pengelolaan    dokumen  bagi  jemaah  umrah  di  mulai  dari  pengumpulan persyaratan  paspor ke kantor imigrasi.
1. Jemaah menyerahkan persyaratan sesuai ketentuan, sebagai berikut:
2. Kartu tanda penduduk (KTP) calon jemaah
3. Kartu keluarga (KK) calon jemaah
4. Akta  Lahir,  buku  nikah,  dan  atau  ijazah  (dalam  dokumen  harus  tercantum  nama, tempat tanggal lahir, nama orang tua)
5. Surat pewarganegaraan Indonesia
6. Paspor
7. Surat rekomendasi kantor kementerian agama di kabupaten/kota setempat
8. Ketika  jemaah  sudah  menyerahkan  persyaratan  pembuatan  paspor,  pihak kementerian  agama  kabupaten/kota  akan  memproses  data  jemaah.  Jika  ada kesalahan  atau  ketidak  cocokkan  maka  persyaratan  tersebut  akan  dikembalikkan kepada  jemaah  untuk  segera  melengkapi  dan  memperbaiki  kesalahan.  Kantor imigrasi,  membuat  surat  pengantar  pembuatan  paspor  jemaah  umrah  (bagi  calon jemaah umrah yang belum memiliki/telah habis masa berlakunya paspor).
Dalam pelaksanaannya semua dokumen calon jemaah dan jemaah dari PT. An Nahl Malang  sudah  menerapkan  sistem  yang  terekam  dengan  baik,  karena  peran  sistem informasi adalah untuk pengambilan keputusan yang efektif dan efisien sehingga data dan informasi akan dapat dengan cepat, tepat dan akurat ada jika dibutuhkan. 10

## Kesimpulan
Hasil  yang  didapat  dalam  penelitian  tentang  “Peran  Manajemen  Pengelolaan Dokumen  Pada  Penyelenggara  Umrah  Di  PT.  An  Nahl  Malang”  peneliti  mengambil kesimpulan  bahwa  pengelolaan  dokumen  umrah  dilakukan  sesuai  dengan  sudah menerapkan  sistem  informasi  manajemen  dengan  sistem  database  yang  terstruktur, sehingga  data  jamaah  baik  yang  akan,  sedang  atau  sudah  melaksanakan  umrah  dengan menggunakan jasa PT. An Nahl Malang akan terekam dengan baik. Demikian halnya dengan penyelenggara  umrah  Di  PT.  An  Nahl  Malang  dimana  senantiasa  melakukan  sistem penyerahan dokumen jemaah umrah seperti, paspor, visa dan name tag diberikan pada saat berada di bandara.
10 Tutri  Laksono  Adi,  Syarif  Hidayatullah,  dan  Harianto  Respati,  “Analysis  of  the  Utilization of Information and Communication Technology in the Communication and Information Services of Batu City in Supporting the Realization of Batu City as a ‘Smart City,’” International Journal of Scientific Research and Management 10, no. 02 (2022): 3129 – 36, h ttps://doi.org/10.18535/ijsrm/v10i2.em12; Ryan Gerry Patalo dkk., “Analisis Kualitas  Sistem  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sosial  Media  Instagram  Pada  Akun @bbtnbromotenggersemeru,” Seminar Nasional Kepariwisataan 2, no. 1 (2021): 65 – 77; Setyorini Setyorini dkk., “Pelatihan Komputer Desain Canva Bagi Anak Remaja Di Desa Mojosari Kepanjen Malang,” E-Amal: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 2, no. 1 (2022): 793 – 98, https://doi.org/10.47492/eamal.v2i1.1214.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  PT.  An  Nahl  Malang,  peneliti  menyimpulkan beberapa saran. Semoga saran yang diberikan bermanfaat dapat memberi masukan bagi PT. An Nahl Malang dimana PT. An Nahl Malang harus lebih teliti dalam proses pengecekan data jemaah sebelum proses paspor maupun visa mulai dari nama, foto dan identitas  jemaah, karena  jika  itu  terjadi  akan  menjadi  salah  satu  hambatan  untuk  jemaah  mengenai pemberangkatan,  mengadakan controlling serta  mengevaluasi  program  yang  sedang dijalankan. Agar pelayanan pengelolaan dokumen perjalanan umrah kedepannya lebih baik, Pendataan  dengan  menggunakan  komputer  dan  sistem  database  yang  sudah  baik  harus dipertahankan  dan  ditingkatkan  terutama  sistem  yang  dilaksanakan  secara  online. 11 Selanjutnya  untuk  meningkatkan  pemasaran  PT.  An  Nahl  Malang  juga  dapat  melakukan dengan memanfaatkan media sosial sehingga jangkauan informasi akan lebih luas lagi 12 .

## Daftar Pustaka
Adi, Tutri Laksono, Syarif Hidayatullah, dan Harianto Respati. “Analysis of the Utilization of Information  and  Communication  Technology  in  the  Communication  and Information  Services  of  Batu  City  in  Supporting  the  Realization  of  Batu  City  as  a ‘Smart City.’” International Journal of Scientific Research and Management 10, no. 02 (2022): 3129 – 36. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v10i2.em12.
Alvianna,  Stella.  “Peran  Biro  Perjalanan  Wisata  Sunrise  Holiday  Tour  &  Travel  Dalam Meningkatkan Minat Wisata Ke Gunung Br omo.” Jurnal Pariwisata Pesona 2, no. 2 (2017). https://doi.org/10.26905/jpp.v2i2.1450 .
Alvianna, Stella, Bestio Putra Pratama, Syarif Hidayatullah, Widji Astuti, dan Rulli Krisnanda.
“Mediation Effect of Customer Satisfaction from the Relationship between System Quality,  Information  Quality,  and  Service  Quality  towards  Interests  of  Tourist Visiting  in  East  Mediation  Effect  of  Customer  Satisfaction  from  the  Relationship between System Quality, Information Quality, and Service Quality towards Interests of Tourist Visiting in East Java Park 3.” International Journal of Innovative Science and Research Technology 6, no. 1 (2021): 95 – 100.
Arvita,  Yulia.  “Perancangan  Sistem  Informasi  Pelayanan  Travel  Haji  Dan  Umroh.” Jurnal Ilmiah Media Sisfo 15, no. 1 (2021): 9 – 18. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2021.15.1.964 .
11 IK Rachmawati, Syarif Hidayatullah, dan Abdul Waris, Dunia Online Shop , 2019; Setyorini Setyorini, Syarif Hidayatullah, dan Ike Kusdyah Rachmawati, “Website Based E- Commerce Waste Recycling Products,” Procedia of Engineering and Life Science 1, no. 2 (2021), https://doi.org/10.21070/pels.v1i2.1029; Dwi Ita Nurmala Sari, Syarif Hidayatullah, dan Dwi Arman Prasetya, “Evaluation of The Implementation of IBM IOC Using the Delone  and  Mclean  Model,” Journal  of  Innovation  and  Applied  Technology 7,  no.  2  (2021):  1306 – 20, https://doi.org/10.21776/ub.jiat.2021.006.02.14.
12 Patalo dkk., “Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sosial Media  Instagram  Pada  Akun  @bbtnbromotenggersemeru”;  Stella  Alvianna,  “Peran  Biro  Perjalanan  Wisata Sunrise Holiday Tour & Travel Dalam Meningkatkan Minat Wisata Ke Gunung Bromo,” Jurnal Pariwisata Pesona 2,  no.  2  (2017),  https://doi.org/10.26905/jpp.v2i2.1450;  Alvianna  dkk.,  “Mediation  Effect  of  Customer Satisfaction from the Relationship between System Quality, Information Quality, and Service Quality towards Interests of Tourist Visiting in East Mediation Effect of Customer Satisfaction from the Relationship between System Quality, Information Quality, and Service Quality towards Interests of Tourist Visiting in East Java Park 3.”
32 | Trisna Wahyu Endang Febrianti, Syarif Hidayatullah , Aprilia Rachmadian
Chairsnaeni, Winda,  Agus  Rusmana,  dan  Neneng  Komariah.  “Pengelolaan  Dokumen Inspektorat Pembantu Kota.” Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan 2, no. 1 (2014):
57 – 64.
Estikowati,  Stella  Alvianna,  Widji  Astuti,  Syarif  Hidayatullah,  dan  Rulli  Krisnanda. Buku Pengantar Ilmu Pariwisata . Ponorogo Jawa Timur 63481 Indonesia: Uwais Inspirasi Indonesia, 2022.
Herlyanda,  Dea  Fajar,  Mukti  Ali,  Nurul  Wahidatul  M,  Wilis  Ayu,  dan  Ni’matus  Sholihah. “Manajemen  Pelayanan  Haji  dan  Umroh  di  Kementerian  Agama  Kabupaten Mojokerto.” Jurnal  Administrasi  Pendidikan  Islam 1,  no.  1  (2019):  43 – 56. https://doi.org/10.15642/japi.2019.1.1.43-56 .
Imasita, Andi Gunawan, dan Hirman. “Pengembangan model sistem pengelolaan dokumen tri dharma pada politeknik negeri ujung pandang berbasis web.” Jurnal Informasi Sains dan Teknologi (INSTEK) 4, no. 1 (2019): 1 – 10.
Patalo, Ryan Gerry, Ike Kusdyah Rachmawati, Dan Alvianna, Stella, dan Syarif Hidayatullah.
“Analisis  Ku alitas  Sistem  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Sosial Media Instagram Pada Akun @bbtnbromotenggersemeru.” Seminar Nasional Kepariwisataan 2, no. 1 (2021): 65 – 77.
Prasasti, Nanik. Hasil wawancara petugas Penyusun Dokumen di PT. An Nahl, 25 November 2022.
R Tery & George. Prinsip-Prinsip Manajemen , 2020.
Rachmawati, IK, Syarif Hidayatullah, dan Abdul Waris. Dunia Online Shop , 2019.
Rachmawati, Ike Kusdyah, Yunus Handoko, dan Agus Rachman. “Strategy for Improving the Competitiveness of Smes Towards Kotalama Becoming the Center of Malang Fried.” \ldots  of  Graduate  School  \ldots ,  no.  September  (2018):  171 – 82. http://lppm.unmer.ac.id/webmin/assets/uploads/lf/LF20200607159150884511 7.pdf.
Rachmawati, Ike Kusdyah, Yunus Handoko, Agus Rahman, dan Syarif Hidayatullah. “IFAS & EFAS - Investigating Evaluation Strategies for Facing SMEs Competition.” European Journal  of  Business  and  Management 11,  no.  12  (2019):  176 – 82. https://doi.org/10.7176/ejbm/11-12-21 .
Saleh,  Muhammad,  Hasrun  Afandi,  dan  Al  Fahry  Annur.  “Efektivitas  SISKOHAT  dalam Pelayanan  Pendaftaran  Iba dah  Haji  di  Kantor  Kementerian  Agama  Kota  Metro.” Multazam 2, no. 1 (2022): 37 – 47.
Sari,  Dwi  Ita  Nurmala,  Syarif  Hidayatullah,  dan  Dwi  Arman  Prasetya.  “Evaluation  of  The Implementation  of  IBM  IOC  Using  the  Delone  and  Mclean  Model.” Journal  of Innovation and Applied Technology 7, no. 2 (2021): 1306 – 20.
https://doi.org/10.21776/ub.jiat.2021.006.02.14 .
Setyorini,  Setyorini,  Hutri  Agustino,  Syarif  Hidayatullah,  dan  Ike  Kusdyah  Rachmawati. “Pelatihan Komputer Desain Canva Bagi Anak Remaja Di Desa Mojosari Kepanjen Malang.” E-Amal:  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat 2,  no.  1  (2022):  793 – 98. https://doi.org/10.47492/eamal.v2i1.1214 .
Setyorini, Setyorini, Syarif Hidayatullah, dan Ike Kusdyah Rachmawati. “Website Based E - Commerce Waste Recycling Products.” Procedia of Engineering and Life Science 1, no. 2 (2021). https://doi.org/10.21070/pels.v1i2.1029 .
Syntiadewi, Fitri, Mokhamad Natsir, Syarif Hidayatullah, dan Stella Alvianna. “The Effect of Gastronomy Involvement, Local Food Consumption Value, Food Knowledge Toward Intention  to  Recommend  Local  Traditional  Food  Semanggi  Suroboyo  through Attitude as Mediating Variable (A Study of Culinary Arts Students at Monas Pacific Culinary  Academy).” International  Journal  of  Research  in  Engineering,  Science  and Management 5, no. 2 (2022): 63 – 69.
Zulkifli,  Muhammad  Arif,  dan  Zulfadli  Hamzah.  “Analisis  Pelayanan  Ibadah  Umroh  Pada
Perusahaan  Jasa  Penyelenggara  Umroh  Di  Kota  Pekanbaru.” Syarikat:  Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah 5 (2022). https://doi.org/10.25299/syarikat.2022.vol5(1).9887 .