## KUALITAS SISTEM INFORMASI APLIKASI PENDIDIKAN (SIAP) DI DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KOTA SERANG
*) Sopyan Syuri, **)Riswanda, ***)Yearry Panji Setianto
*),**),***)Fakultas Ilmu Administrasi Publik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang
*) imandanurutamy@gmail.com , **) riswanda@untirta.ac.id , ***) yearry@untirta.ac.id

## Abstract
Progress in government technology and information can be seen from administrative services that are computer based. The implementation of e-Governance is one form of business carried out by the City Government  of  Serang,  in  carrying  out  its  government  activities  more  effectively  and  efficiently. Principles that provide support, through design, data flow and the final process of implementation are then made and developed Education Application Information Systems (SIAP). The method used in this research  is  quantitative  research  methods.  Data  collection  is  done  by  questionnaire  and  interview techniques while the sampling technique uses accidental sampling. This means that the determination of the sample is based on coincidence, that is, anyone who accidentally / incidentally meets with the researcher  can  be  used  as  a  sample.  processing  data  using  SPSS  v21.  Based  on  the  results  of  the study, there are differences (perceptions) between the perceptions and expectations of the community on  the  dimensions  of  information  quality,  namely  96.25%  and  the  quality  of  service  interactions 96.66% while the dimensions of usability are considered good at 97.04%. The results of this study can be concluded that there is a difference (gap) between perceptions and expectations of the community on  the  dimensions  of  information  quality  and  quality  of  service  interactions  while  not  on  the dimensions  of  usability.  Suggestions  in  this  study  were  held  a  re-evaluation  to  see  the  quality dimension of information and the Serang City Education and Culture Office must prepare employees who specifically deal with this problem.
Keywords : Service, Public, Education, Management, E-governance
Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies (JIPAGS)

## I. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  dan  informasi pemerintah  dapat  dilihat  dari  pelayanan administrasi yang sudah berbasis komputer. Basis komputer tersebut dengan menerapkan konsep teknologi pemerintahan  yang  disebut  e-Governance. Penerapan  e-Governance  merupakan  salah satu bentuk usaha yang dilakukan pemerintah Kota Serang, dalam menjalankan  aktivitas  pemerintahannya yang  lebih  efektif  dan  efisien.  Pada pelaksanaan E-Governance ,  informasi, komunikasi, dan transaksi antara masyarakat  dan  pemerintah  dilakukan  via internet.  Sehingga  ada  beberapa  manfaat yang dihasilkan seperti, komunikasi dalam sistem  administrasi  berlangsung  dalam hitungan  jam,  bukan  hari  atau  minggu. Informasi  dapat  dicari  dari  kantor,  rumah, bahkan mobile di  manapun  tanpa  harus secara fisik datang ke kantor pemerintahan atau  tempat-tempat  pelayanan  umum. Akselerasi  kecepatan  pelayanan  berarti juga  merupakan  penghematan  dalam waktu, energi maupun sumber daya.
Dukungan teknologi informasi pada  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan Kota Serang sangat penting untuk memberikan  layanan  secara  cepat  dan aman dalam proses pembuatan, pengurusan, pendaftaran dan yang bersangkutan  dengan  masalah  pendidikan.
Prinsip-prinsip yang memberikan dukungan tersebut, melalui rancang bangun,  alur  data  dan  proses  akhir  pada pelaksanaan kemudian dibuat dan dikembangkanlah
Sistem Informasi Aplikasi Pendidikan (SIAP). Sistem Informasi Aplikasi
Pendidikan  (SIAP)  adalah  suatu  sistem untuk  memfasilitasi  pelayanan  publik dalam memberikan informasi, mewujudkan  efisiensi  dan  efektifitas pelayanan publik. Sistem Informasi Aplikasi  Pendidikan  (SIAP)  diharapkan dapat memberikan pelayanan dalam meningkatkan produktivitas dan pelaksanaan  kebijakan.  Sistem  Informasi Aplikasi Pendidikan (SIAP) dalam implementasinya terdiri dari adanya komponen yang berupa aplikasi informasi, aplikasi  pendidikan  dengan  menggunakan sistem komputer yang memberikan berbagai informasi aplikasi pendidikan.
Lingkungan  Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang dalam memberikan  pelayanan  publiknya  sudah menerapkan  pelayanan  melalui  Sistem Informasi  Aplikasi  Pendidikan  (SIAP). Pelayanan  Sistem  Informasi  Aplikasi Pendidikan (SIAP) sudah diterapkan tetapi pelaksanaannya  belum  optimal,  karena masih mengalami kendala terhadap penyampaian informasi kepada masyarakat. Perkembangan teknologi yang
terjadi  pada  saat  ini  maju  dengan  sangat pesat,  dan  hal  ini  sejalan  dengan perkembangan  pembangunan  teknologi informasi  dan  pertumbuhan  pembangunan di  Indonesia.  Salah  satunya  di  Kota Serang, posisi Kota Serang secara geografis  sangat  strategis  karena  menjadi center  Kabupaten/Kota  yang  ada  di Provinsi  Banten.  Posisi  geografis  serta sumber  daya  yang  ada  menjadikan  Kota Serang  mempunyai  daya  tarik  bagi tumbuhnya  kegiatan  pembangunan.  Salah satu  kebutuhan  akan  sistem  informasi adalah  website  Sistem  Informasi  Aplikasi Pendidikan  (SIAP).  Sistem  Informasi Aplikasi  Pendidikan  (SIAP)  merupakan suatu  proses  yang  sangat  penting  dalam mengetahui  pertumbuhan  pembangunan dan proses pendidikan pada Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang. Dengan  adanya  Website  Sistem  Informasi Aplikasi  Pendidikan  (SIAP)  masyarakat lebih  mudah  untuk  mengakses  data-data yang  ada  di  Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang.
Dalam pengukuran kualitas layanan website Sistem Informasi Aplikasi
Pendidikan (SIAP), metode yang digunakan  adalah  WebQual  4.0,  dimana terdapat  tiga  dimensi  inti  yang  mewakili kualitas  suatu  website,  yaitu  usability, information  quality,  service  interaction quality  (Barnes  dan  Vidgen,  2002).
Penilaian  kualitas  layanan  website  SIAP dengan  WebQual  pada  penelitian  ini terbagi atas dua penilaian yaitu, gap antara persepsi dan ekspektasi masyarakat. Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini akan  menggunakan  teknik  Paired  t-Test dan  Importance  Performance  Analysis (IPA)  dengan  menggunakan  program komputer  SPSS  21.  Hasil  dari  analisis diharapkan menjadi feedback atau rekomendasi    strategi  bagi  manajemen SIAP  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan Kota  Serang  untuk  meningkatkan  kualitas layanan  dalam  mengelola  website  SIAP Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota Serang  yang  saat  ini  akan  dilakukan pengembangan websitenya.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Keppres  No.  20  Tahun 2006 E-Government adalah  pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam proses  pemerintahan  untuk  meningkatkan efisiensi,  efektivitas,  transparansi,  dan akuntabilitas penyelenggaraan pemerintahan.  Peranan  IT  dalam  proses bisnis  membuat  organisasi  berusaha  untuk mengimplementasikan  IT  untuk  proses terintegrasi.
World Bank Group (2001) menyatakan  “ E-Government  refers  to  the use by government agencies of information technologies (such as Wide Area
Networks,  the  Internet,  and  mobile computing)  that  have  the  ability  to transform relations with citizens, businesses, and other arms of government. These  technologies  can  serve  a  variety  of different ends: better delivery of government  services  to  citizens,  improve interactions  with  business  and  industry, citizen  empowerment  throught  access  to information,      or    more      efficient government      management”. Artinya penggunaan  teknologi  informasi  oleh aparat  pemerintah  mampu  meningkatkan hubungan  dengan  warga  negara,  pelaku bisnis  dan  dengan  sesama  pemerintah  itu sendiri. TI memberikan banyak manfaat di bidang  perbaikan  pelayanan  pemerintah, meningkatkan  interaksi  dengan  pelaku bisnis  dan  industri,  serta  pemberdayaan warga  negara  melalui  informasi  atau menjadikan manajemen pemerintahan yang efektif dan efisien.
Uses and Gratifications Theory yang  merupakan  salah  satu  dari teori  komunikasi  massa  melihat  audiens dari  proses  komunikasi  massa  sebagai individu  yang  aktif,  selektif  dan  memiliki tujuan  tertentu  terkait  dengan  terpaan media  kepadanya.  Artinya  individu  atau audiens (khalayak) sebagai makhluk sosial mempunyai  sifat  selektif  dalam  menerima pesan yang ada dalam media massa.
Dalam  kasus  perkembang  media tradisional  ke  media  baru. Uses  and Gratifications sangat  penting  posisinya untuk  memetakan  kecenderungan  media baru  yang  menjadi  suplemen  atau  bahkan menggantikan  posisi  media  tradisional  di dalam  masyarakat  (Baran  &  Davis, 2009:238).
Uses and
Gratifications meneliti asal mula kebutuhan  manusia  secara  psikologis  dan sosial, yang menimbulkan harapan tertentu dari  media  masa  atau  sumber-sumber  lain (atau  keterlibatan  pada  kegiatan  lain)  dan menimbulkan pemenuhan kebutuhan penelitian  yang  menggunakan Uses  and Gratifications model memusatkan perhatian  pada  kegunaan  isi  media  untuk memperoleh  gratifikasi  atau  pemenuhan kebutuhan.
Terdapat beberapa penelitian sebelumnya  yang  membahas  tentang kualitas  website  menggunakan  metode WebQual 4.0 dan Importance Perpormance  Analysis  (IPA).  Penelitian oleh  Guruansyah,  Eko  Nugroho,  B.J.Istiti Kandarina  (2016),  tentang  Kepuasan pengguna website Dinas Kesehatan Daerah Istimewa  Yogyakarta.  Penelitian  lainnya oleh Arif Masthori, Hanung Adi Nugroho,Ridi  Ferdiana  (2016),  tentang Evaluasi  Kualitas  Website  Pemerintah Kabupaten  Sleman  Menggunakan  Metode
Webqual
Modifikasi.
Penelitian
selanjutnya  oleh  Pandu  Brilian,  (2017),
tentang Analisis Kualitas Website Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Semarang meggunakan Webqual
4.0 dan Importance-Performance  Analisys.  Maka dari  itu,  metode  analysis  kualitas  kualitas layanan  website  seperti  yang  dijelaskan pada  tiga  penelitian  sebelumnya  dapat digunakan  juga  untuk  menilai  kualitas layanan website Sistem Informasi Aplikasi Pendidikan  (SIAP)  Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang.
Sedangkan Metode Importance Performance  Analysis  (IPA) pertama kali  diperkenalkan  oleh  Martilla  dan James  dengan  tujuan  untuk  mengukur hubungan  antara  persepsi  konsumen dan  prioritas  peningkatan  kualitas produk/jasa  yang  dikenal  pula  sebagai quadrant  analysis (Tjiptono,  2011).
IPA  telah  diterima  secara  umum  dan dipergunakan  pada  berbagai  bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan  dan  tampilan  hasil  analisis yang  memudahkan  usulan  perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
IPA  mempunyai  fungsi  utama untuk  menampilkan  informasi  berkaitan dengan  faktor-faktor  pelayanan  yang menurut  konsumen  sangat  mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka, dan faktor- faktor pelayanan yang menurut konsumen perlu  ditingkatkan  karena  kondisi  saat  ini
belum  memuaskan.  IPA  menggabungkan pengukuran  faktor  tingkat  kepentingan (harapan)  dan  tingkat  kinerja  (persepsi) dalam grafik dua dimensi yang memudahkan penjelasan data dan mendapatkan  usulan  praktis.  Pada  teknik ini,  responden  diminta  untuk  menilai tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja kemudian nilai rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja tersebut dianalisis pada Importance  Performance  Matrix , yang  mana  sumbu  x  mewakili  kinerja (persepsi)  sedangkan  sumbu  y  mewakili kepentingan (harapan).  Grafik IPA dibagi menjadi  empat  buah  kuadran  berdasarkan hasil pengukuran importance-performance yang memberikan interpretasi, oleh karena itu  metode  ini  dapat  digunakan  untuk mengukur  gap  antara  persepsi  dan ekspektasi masyarakat guna meningkatkan kualitas  layanan  website  SIAP  Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Serang.
Kuadran  IPA dibagi  menjadi empat kuadran berdasarkan hasil pengukuran  Imoportance  Performance. Menurut  metode  in,  atribut  Performance digambarkan  menjadi  sumbu  X  dan Importance atribut digambarkan sepanjang sumbu Y.
1. Kuadran  I,  wilayah  yang  memuat item-item  dengan  tingkat  kepentingan yang relatif tinggi tetapi kenyataannya belum sesuai dengan harapan
pengguna.  Item-item  yang  masuk kuadran  ini  harus  segera  ditingkatkan kinerjanya.
2. Kuadran  II,  wilayah  yang  memuat item-item yang  memiliki  tingkat kepentingan  relatif  tinggi  dengan tingkat  kepuasan  yang  relatif  tinggi pula.  Item  yang  masuk  kuadran  ini dianggap  sebagai  faktor  penunjang bagi  kepuasan  pengguna  sehingga harus  tetap  dipertahankan  karena semua  item  ini  menjadikan  produk atau  jasa  tersebut  unggul  di  mata pengguna.
3. Kuadran  III,  wilayah  yang  memuat item-item  dengan  tingkat  kepentingan yang  relatif  rendah  dan  kenyataan kinerjanya  tidak  terlalu  istimewa dengan  tingkat  kepuasan  yang  relatif rendah.  Item  yang  masuk  kuadran  ini memberikan  pengaruh  sangat  kecil terhadap  manfaat  yang  dirasakan  oleh pengguna.
4. Kuadran  IV,  wilayah  yang  memuat item-item  dengan  tingkat  kepentingan yang relatif rendah dan dirasakan oleh pengguna  terlalu  berlebihan  dengan tingkat  kepuasan  yang  relatif  tinggi. Biaya yang digunakan untuk menunjang  item  yang  masuk  kuadran ini dapat dikurangi agar dapat
menghemat biaya pengeluaran.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  terdiri  dari  tujuh tahap yaitu :
1. Penentuan metode dan hipotesis
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  penelitian  survey  dengan pendekatan cross  sectional ,  Menurut tujuannya penelitian  ini  termasuk  dalam penelitian  terapan,  dimana  menerapkan sebuah  model  dalam  menganalisis  suatu masalah.  Penelitian  ini  ditujukan  untuk menganalisis  kualitas  pelayanan website SIAP  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan Kota  Serang  dengan  menggunakan  model webqual 4.0 .  Penggunaan  model  ini didasarkan  pertimbangan  bahwa  sampai saat ini model webqual 4.0 diakui sebagai model  “terbaik”  untuk  mengukur  kualitas layanan website . Webqual 4.0 seperti pada table 1
Table  1  Rincian  Indikator  Setiap Dimensi Instrument Penelitian
Hipotesis Penelitiannya yaitu :
1. [H1]:  Terdapat  perbedaan  antara persepsi  aktual  dan  harapan  ideal pengunjung website SIAP  Dinas
Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota Serang pada dimensi kegunaan
( usability ).
2. [H2]:  Terdapat  perbedaan  antara persepsi  aktual  dan  harapan  ideal pengunjung website SIAP  Dinas
Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota Serang pada dimensi kualitas informasi ( information quality ).
3. [H3]:  Terdapat  perbedaan  antara persepsi  aktual  dan  harapan  ideal pengunjung website SIAP  Dinas
Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota Serang  pada  dimensi  kualitas  layanan interaksi ( service interaction quality ).

## 2. Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah  semua pengunjung website SIAP  Dinas  Pendidikan  dan
Kebudayaan  Kota  Serang yang  sudah terdaftar diantaranya pendidik/tenaga kependidikan  yang  sudah  mempunyai NUPTK  dan  Peg  ID  serta  orang  tua/siswa yang  diberikan akses  untuk  masuk  dengan menggunakan Nomor Induk Siswa
Nasional (NISN) .
Teknik  sampling  yang  dipilih untuk  menentukan  siapa  saja  yang  akan dijadikan  responden  dalam  penelitian  ini adalah  teknik Acidental  Sampling .  Untuk menentukan ukuran sampel dengan populasi yang tidak diketahui
menggunakan  rumus
Dari
rumus  tersebut  ditetapkan  kepercayaan sebesar  95  %  maka  nilai dengan  margin  erorrnya  10  %    maka didapatkan jumlah sampel minimal sebanyak 96 responden.
3. Perancangan kuesioner
Penyusunan  kuesioner  dilakukan berdasarkan indikator-indikator pada setiap  dimensi  yang  digunakan  pada metode  WebQual  4.0,  untuk  mengukur kualitas  layanan  website  SIAP  Dinas
Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang berdasarkan persepsi dan ekspektasi pengguna.  Setiap  indikator  yang  ada  akan mewakili  satu  pernyataan  pada  kuesioner. Item  yang  dipilih  untuk  indikator  dalam penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian yang  dilakukan  oleh  Barnes  dan  Vidgen (2002)
4. Penyebaran dan pengumpulan kuesioner
Data  responden  dalam  penelitian diperoleh  melalui  pengisian  kuesioner yang  telah  disebarkan  secara offline atau penyebaran fisik kepada responden 5. Pengolah Data
Alur dari penelitian akan bergantung  dari  hasil  uji  validitas  dan reliabilitas. Jika instrument penelitian tidak valid  dan  reliabel  maka  dilakukan  revisi instrumen.  Data  yang  terkumpul  akan diolah  dalam  teknik  analisis  uji  beda  t ( Paired Samples T Test ) untuk menganalisis  hipotesis  penelitian  dan teknik Importance  Performance  Analysis (IPA)  untuk  mengidentifikasi  atribut- atribut pengukuran kualitas layanan website  SIAP  Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan  Kota  Serang  yang  paling membutuhkan perbaikan berdasarkan penilaian pengguna. Untuk melihat tingkat kualitas akan dilakukan analisis kesenjangan (gap) Untuk menentukan nilai
dari  kesenjangan  ( gap )  dapat  dilakukan dengan melihat selisih antara performance dengan importance.
6. Analisis Hasil
Pada tahap analisis hasil menunjukan hasil dari pengujian hipotesis- hipotesis  penelitian.  Analisis  hasil  akan menunjukan  perbedaan performance  dan importance kualitas  layanan website tiap dimensi  WebQual  4.0  dan  prioritas perbaikan  layanan website SIAP  Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang berdasarkan dari diagram kartesius Importance Performance Analysis.
7. Rekomendasi
Penyusunan rekomendasi merupakan langkah  terakhir  dari  penelitian  yang diperoleh  dari  rangkuman  jawaban  dari seluruh  rangkaian  penelitian  dan  berguna sebagai bahan pertimbangan oleh Operator SIAP  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan Kota  Serang.  Rekomendasi  ini  dapat digunakan sebagai masukan kepada Pengelola website SIAP Dinas Pendidikan dan  Kebudayaan  Kota  Serang  untuk strategi  meningkatkan  kualitas  layanan website  dalam  rangka  pengembangan website  SIAP  Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik responden Dari penyebaran dan pengumpulan  kuesioner,  data  yang telah diperoleh adalah sebanyak 96 responden. Setelah data terkumpul, selanjutnya dilakukan analisis karakteristik responden yang ditunjukkan pada Tabel 2.
Tabel 2. Karakteristik Responden
Pengunjung Website
2. Pengujian/Alat ukur
a. Uji Validitas
Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan uji
pearson  correlation ,  dimana
sebuah item pernyataan dinyatakan  valid  apabila  nilai r hitung > r tabel. Dalam penelitian  ini  jumlah  sampel (N)  yang  digunakan  untuk pengujian sebanyak 96 responden dengan tingkat signifikansi  0,05,  maka  nilai  r tabel  didapat  0,361.  Hasil pengujian validitas performance dan importance
masing-masing  website  SIAP Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Serang menunjukan bahwa semua butir pernyataan  memiliki  nilai  r hitung diatas 0,361 maka semua pernyataan dalam penelitian dinyatakan valid. b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas pada penelitian  ini  menggunakan  uji Cronbach’s Alpha . Suatu instrumen  dikatakan  reliabel apabila koefisien reliabilitasnya
> 0.60. Hasil pengujian reliabilitas performance dan importance masing-masing website SIAP menunjukan bahwa  semua  butir  pernyataan memiliki  koefisien  reliable  > 0,60, sehingga dapat
dinyatakan instrumen yang
digunakan tersebut sudah reliabel  dan  dapat  digunakan untuk penelitian selanjutnya.
c. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  pada penelitian ini dilakukan dengan uji paired t-test. Pada pengujian paired t-test pengambilan
keputusan didasarkan pada beberapa ketentuan sebagai berikut:
Jika  probabilitas  (sig.)  >  0,05 maka  H0  diterima  atau  Ha ditolak Jika  probabilitas  (sig.)  <  0,05 maka  H0  ditolak  atau  Ha diterima
Pengujian hipotesis
dilakukan  dengan  teknik  uji beda  t  ( Paired  Samples  T Test ).  Hasil  analisis  terhadap dimensi kualitas informasi ( information quality ) dan dimensi kualitas interaksi layanan  ( service  interaction quality )  menunjukkan  bahwa terdapat  perbedaan  rata-rata antara  persepsi  aktual  dan harapan ideal pada dua
dimensi tersebut. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi masing-masing yang  sebesar  0,002  dan  0,039, atau  nilai  signifikansi  dari  dua dimensi  tersebut  kurang  dari 0,05.  Artinya,  perbedaan  rata- rata antara persepsi dan harapan  pengunjung website terhadap  kualitas  pelayanan website adalah signifikan.
Sementara  itu,  hasil  yang berbeda ditunjukkan pada
dimensi  kegunaan  ( usability ) yang mempunyai nilai signifikansi  sebesar  0,057  > 0,05  yang  menunjukkan  tidak ada  perbedaan  yang  berarti antara  persepsi  aktual  dan harapan ideal pengunjung website SIAP
Dinas
Pendidikan  dan  Kebudayaan
Kota  Serang  pada  dimensi tersebut. Artinya pada dimensi kegunaan
( usability ) pelayanan website Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan Kota  Serang  sudah  dianggap baik kualitasnya oleh pengunjung website SIAP Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Kota Serang.
Secara rinci hasil uji hipotesis  untuk  website SIAP Dinas Pendidikan Dan
Kebudayaan Kota Serang
ditampilkan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis
d. Importance

## Performance
Analysis (IPA)
Berdasarkan  hasil  penelitian, dihasilkan  suatu  perhitungan mengenai  tingkat  kesesuaian dan  rata-rata  persepsi  dan tingkat  kepentingan  atribut menurut  pengunjung website .
Tingkat kesesuaian (TK) adalah hasil perbandingan skor persepsi  dengan  skor  yang diharapkan dikali
100%.
Sedangkan  rata-rata  persepsi
dan  harapan  dihasilkan  dari total skor dibagi jumlah
sampel. Hasil perhitungan tingkat  kesesuaian  dan  rata- rata  persepsi  dan  harapan untuk dimensi kegunaan
( usability )  dapat  dilihat  pada
Tabel 4.
Berikut  ini  hasil  perhitungan tingkat  kesenjangan  dan  rata- rata performance dan importance pada masing- masing dimensi :
1. Dimensi
Kegunaan ( usability )
Tabel  4.  Hasil  Perhitungan
Tingkat  Kesesuaian  dan Rata-rata Persepsi dan Harapan Dimensi
Kegunaan
Berdasarkan  Tabel  4.  dimensi kegunaan  ( usability )  memiliki kesesuaian  sebesar  97,04%. Hal  tersebut  mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan
website Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang cukup  berhasil  pada  aspek kegunaan  ( usability ).  Dilihat dari table 4 berikut ini
persebaran  tiap  indicator  pada
kuadran IPA Gambar 4. Diagram Kartesius Dimensi Kegunaan Berdasarkan gambar 4
kuadran  IPA  idnikator  yang menjadi  prioritas  adalah  item no. 5
2. Dimensi  Kualitas  Informasi ( Information Quality )
Tabel  5.    Hasil  Perhitungan Tingkat Kesesuaian dan Rata- rata  Persepsi  dan  Harapan Dimensi Kualitas Informasi
Berdasarkan  Tabel  5,  dimensi kualitas informasi ( information  quality )  memiliki tingkat kesesuaian sebesar
96,25%.  Tingkat  kesesuaian tertinggi  ada  pada  atribut  (14) website SIAP menyajikan informasi  yang  terkait  dengan fungsi  Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan, yaitu sebesar 99,08%,  sedangkan  tingkat kesesuaian  terendah  ada  pada atribut  (17)  Menurut  saya, website SIAP menyajikan informasi  dalam  format  yang sesuai,  yakni  sebesar  90,23%. Hal  tersebut  mengindikasikan bahwa akurasi informasi website SIAP
Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan Kota Serang masih lebih perlu ditingkatkan  dibanding  atribut yang  lain.  Dilihat  dari  table  5 berikut  ini  persebaran  tiap dindikator pada kuadran IPA
Gambar 5. Diagram Kartesius  Dimensi  Kualitas Informasi Berdasarkan gambar 5
kuadran  IPA  indicator  yang menjadi  prioritas  adalah  item no 17.
3. Dimensi  Kualitas  Interaksi Layanan  ( Service  Interaction
Quality )
Tabel  6.  Hasil  Perhitungan
Tingkat Kesesuaian dan Rata- rata Persepsi dan Harapan Dimensi  Kualitas  Interaksi Layanan
Berdasarkan  Tabel  6,  dimensi kualitas interaksi layanan
( service  interaction  quality ) adalah  dimensi  yang  memiliki kesesuaian  sebesar  96,66%. Tingkat  kesesuaian  sudah  ada yang  mencapai  100%  yaitu atribut  (19) website SIAP memiliki  reputasi  yang  baik
bahkan  ada  pada  atribut  (22) website SIAP  memudahkan saya  berkomunikasi  dengan Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Kota Serang, lebih  dari  perkiraan  yaitu sebesar  101.04%.  Sementara itu,  tingkat  kesesuaian  pada atribut  (21) website SIAP
dapat mendukung terbentuknya komunitas sesama pengguna website SIAP,  menjadi  yang  terendah yaitu  sebesar  89,32%.  Dilihat dari table 6 berikut ini persebaran  tiap  indicator  pada kuadran IPA
Gambar 6. Diagram Kartesius  Dimensi  Kualitas Informasi
Berdasarkan  gambar  6  kuadran IPA  indicator  yang  menjadi prioritas adalah item no 21. e. Rekomendasi untuk pengembangan  website  SIAP
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Serang Rekomendasi  diambil
dari hasil analisis hipotesis dan importance performance analysis,  serta  kritik  dan  saran yang telah diisi oleh responden pada  kuesioner.  Berdasarkan hasil analisis, rekomendasi
yang  dapat  diberikan  untuk meningkatkan  kulitas  layanan website SIAP Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan Kota  Serang  adalah  sebagai berikut pada setiap
dimensinya.
1.1. Kuadran I Atribut  yang  termasuk
dalam  kuadran  I  adalah yang  dianggap  penting oleh pengunjung website pengguna namun kinerjanya rendah (prioritas utama)  sehingga  perlu segera ditingkatkan yaitu sebagai berikut : (5) merasa mudah untuk  mempelajari  cara pengoperasian  website SIAP; (17) website SIAP
menyajikan  informasi
dalam format yang sesuai;
(21) website SIAP dapat  mendukung terbentuknya komunitas  sesama pengguna  website SIAP;
Oleh karena itu, ke-tiga (3) atribut tersebut menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan oleh pengelola website Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang. 1.2. Kuadran II Atribut  yang  termasuk dalam kuadran II adalah atribut yang dianggap  penting  oleh pengunjung website
dan  kinerjanya  sudah baik berdasarkan persepsi pengunjung website ,  yaitu  sebagai berikut :
(4) merasa tertarik menggunakan  website SIAP  karena  informasi yang tersedia di sana;
(8) website SIAP memiliki data yang
kompeten;
(9) website SIAP sudah menyediakan  informasi yang akurat;
(10) website SIAP memberikan  informasi yang dapat dipercaya;
(18) informasi di website SIAP  sudah dikemas dengan tampilan  yang  sesuai dengan jenis informasinya; (19) website SIAP memiliki  reputasi  yang
baik;
(24) layanan yang didapat melalui Website  SIAP  sudah sesuai dengan yang dijanjikanmemberikan kemudahan untuk berkomunikasi  dengan Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang; (25) website SIAP
dapat dipercaya.
(26) website SIAP memperhatikan
kebutuhan emosional
dari masing-masing penggunanya Oleh  karena  itu,  ke- sembilan  (9)  atribut tersebut harus dipertahankan oleh pengelola website Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota Serang 1.3. Kuadran III Atribut  yang  termasuk dalam kuadran III adalah atribut yang
dianggap  kurang  atau tidak penting oleh pelanggan
dan kinerjanya  juga  tidak
baik yaitu sebagai berikut :
(2) merasa
pengoperasian website SIAP cukup jelas;
(6) desain tampilan website  SIAP  cukup menarik;
(7) menemukan pengalaman  baru  yang menyenangkan yang hanya ada di website;
(11)  data  yang  tersedia di  website  SIAP  sudah cukup update;
(13) website SIAP menyediakan  informasi yang relevan; (15) website SIAP menyediakan  informasi yang mudah dimengertimemberikan informasi pada tingkatan  yang  tepat dan terperinci; (16)  informasi  yang disediakan website
SIAP cukup detail; (20)  merasa  aman  saat menggunakan  website SIAP; (22) website SIAP memudahkan saya berkomunikasi  dengan Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota
Serang;
(23)  merasa  informasi
pribadi saya terjaga saat menggunakan website SIAP; Dengan  demikian  ke-
sepuluh  (10)  atribut tersebut dapat diabaikan oleh pengelola website Dinas  Pendidikan  dan Kebudayaan Kota
Serang karena dianggap kurang  penting  oleh pengunjung.
1.4. Kuadran IV Atribut  yang  termasuk dalam kuadran IV adalah atribut yang dianggap kurang penting oleh pengunjung website namun kinerjanya
berlebihan yaitu :
(1) merasa mudah untuk bernavigasi dalam website SIAP;
(3)  cara  penggunaan website SIAP  mudah dimengerti;
(12) data yang disajikan dalam website SIAP cukup akuntabel;
(14) website SIAP
menyajikan  informasi yang  terkait  dengan fungsi Dinas Pendidikan dan Kebudayaan; Dengan demikian atribut tersebut dianggap terlalu berlebihan oleh pengunjung website
sehingga pengelola website Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Serang perlu mengalokasikan sumber daya untuk difokuskan kepada prioritas  utama  yakni kuadran I

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan    hasil    evaluasi  kualitas layanan  website  SIAP  Dinas  Pendidikan dan Kebudayaan Kota Serang menggunakan  metode  WebQual  4.0  dan importance  Performance  Analysis  (IPA) maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa, bahwa  kualitas  pelayanan website Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang belum  sepenuhnya  memenuhi  harapan pengunjung website .  Hal  ini  terbukti  dari adanya  perbedaan  mean  antara  persepsi aktual  dengan  harapan  ideal  pengunjung website SIAP  terhadap  dimensi  kualitas informasi ( information quality ) dan dimensi kualitas interaksi layanan ( service interaction quality ) yang bernilai signifikansi  0,002  dan  0,039  (lebih  kecil daripada  0,05).  Sementara  itu,  pada dimensi kegunaan ( usability ) menunjukkan tidak  ada  perbedaan  yang  berarti  antara persepsi aktual dan harapan ideal
pengunjung website dibuktikan  dengan nilai  signifikansi  0,107  (lebih  besar daripada  0,05).  Artinya,  pada  dimensi kegunaan pelayanan website Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang sudah  dianggap  baik  kualitasnya  oleh pengunjung website SIAP  ,  semua  gap bernilai  negatif,  dimana  persepsi  lebih kecil dibandingkan dengan harapan pengunjung website .  Gap  paling  kecil terletak pada dimensi kegunaan ( usability ) dengan nilai selisih rata-rata sebesar -0,102 yang  mengindikasikan  bahwa  layanan website Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota  Serang  cukup  berhasil  pada  dimensi tersebut.  Gap  paling  besar  terletak  pada dimensi  kualitas  informasi  ( information quality )  dengan  nilai  selisih  rata-rata sebesar  -0,136  yang  mengindikasikan bahwa  layanan website Dinas  Pendidikan dan  Kebudayaan  Kota  Serang  belum memenuhi  harapan  ideal  pengunjung website terutama  dari  kualitas  informasi ( information quality ).
Rekomendasi  yang  harus  dilakukan oleh  pengelola  website  SIAP  Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang untuk mempunyai staf/tenaga khusus yang bertugas  mengelola website yang  tidak dibebani  oleh  pekerjaan  lain  di  luar pengelolaan website .  Dengan  pengelolaan yang  fokus,  diharapkan  kualitas website Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota
Serang dapat memenuhi harapan pengunjung  khususnya  pada  kualitas informasi  ( information  quality ).  Selain  itu dengan  memperbaiki  kualitas  informasi terutama  untuk  atribut  yang  termasuk  ke dalam  prioritas  untuk  diperbaiki  (kuadran I)  agar  segera  untuk  dilakukan,  salah satunya  dengan  cara  merancang/membuat bentuk  penyajian  data/  informasi  dengan format  yang  mudah  untuk  dipahami  dan digunakan sesuai dengan kebutuhan pengunjung  layanan website SIAP  Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang. Dan  juga  Pengelola website SIAP  Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang dapat  mengupayakan  adanya  fitur live chat sebagai  upaya  peningkatan  kualitas interaksi  layanan website SIAP  Dinas Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kota  Serang. Dengan adanya fitur live chat , keluhan dan kebutuhan  pengunjung  website  SIAP diharapkan dapat tertangani dengan cepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung, Gregorius. 2000. Membuat
Homepage Interaktif Dengan CGI/Perl .  Jakarta:  PT.  Elex  Media Koputindo.
Amirah  Al  Baiti,  Suprapto,  Aditya
Rachmadi. 2017. Pengukuran Kualitas  Layanan  Website  Dinas
Pendidikan  Kota  Malang    Dengan
Menggunakan  Metode  Webqual  4.0 dan IPA . Malang: Jurnal
Pengembangan  Teknologi  Informasi dan  Ilmu  Komputer  e-ISSN:  2548- 964X Vol. 1, No. 9, Juni 2017, hlm. 885-892.
Arif  Masthori,  Hanung  Adi  Nugroho,Ridi Ferdiana.  2016. Evaluasi  Kualitas
Website Pemerintah Kabupaten Sleman Menggunakan Metode Webqual Modifikasi . Jogjakarta: Universitas Gajah Mada.
Barnes, S., & Vidgen, R. 2000. WebQual: An  Exploration  of  Web-Site  Quality . Industrial  Management  &  Data Systems.
Barnes, S., & Vidgen, R. 2002. WebQual: An  Integrative  Approach  to  the Assessment  of  E-Commerce  Quality .
Industrial  Management  &  Data Systems.
Barnes, S., & Vidgen, R. 2003. Measuring Web  Site  Quality  Improvements:  A Case  Study  of  the  Forum  on Strategic  Management  Knowledge Exchange . Industrial Management & Data Systems.
Guruansyah, Eko  Nugroho,  B.J.Istiti
Kandarina. 2016. Kepuasan
pengguna  website  Dinas  Kesehatan
Daerah Istimewa Yogyakarta . Jogjakarta: Universitas Gajah Mada.
Hyejeong, Kim and Linda S.Niehm. 2009.
The  Impact  of  Website  Quality  On
Information  Quality,  Value,  and
Loyalty Intentions In Apparel Retailing. Journal  Of  Interactive Marketing.
Hakim,  Lukmanul  dan  Uus  Musalini. 2004. Cara  Cerdas  Menguasai
Layout,  Desain  dan  Aplikasi  Web . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Healey, Joseph F.. 2002. Statistics. 6th ed.
Belmont: Wadsworth/thomson Learning.
Indrajit, Eko dan Richardus Djokopranoto. 2002. Konsep  Manajemen  Supply Chain . Jakarta: PT Grasindo.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.
2009. Marketing  Management  (13th
Edition) . Prentice Hall International.
Keputusan  Menteri  Negara  Pemberdayaan
Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman  Umum  Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Lembaga  Administrasi  Negara.  2006.
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik . Jakarta: LAN.
Martinez,  C.L.  2003. Evaluation  report: tools  cluster  networking  meeting  1 . Center Point Institute, Inc, Arizona.
Pandu  Brilian.  2017. Analisis  Kualitas
Website
Pemerintah Daerah
Kabupaten  Semarang  meggunakan Webqual  4.0  dan    Importance- Performance  Analisys .  Semarang: Universitas  Kristen  Satya  Wacana Salatiga
Rangkuti,  F.  2003. Measuring  Customer
Satisfaction, Cetakan Kedua . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Novandy,  Riwan.  2009. Analisis  Persepsi
Masyarakat
Terhadap Kualitas Pelayanan  Publik  Pada  Bagian Administrasi  Kemasyarakatan  Dan Kesejahteraan  Rakyat  Pemerintah Kabupaten Simalungun . Medan: Universitas Sumatera Utara.
Sekaran,  Uma.  2006. Research  Methods For  Business .  Jakarta:  Salemba Empat.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis .
Bandung : Alfabeta
Tjiptono,  Fandi.  2001. Manajemen  Jasa. Edisi  Kedua. Yogyakarta:  Andi Offset.
Tjiptono,  Fandi  dan  Gregorius  Candra.
2005. Service, Quality, and Satisfaction . Yogyakarta: Andi
Offset.
Tjiptono,  F.,  &  Gregorius,  C.  2011.
Service,  Quality  &  Satisfaction,
Edisi 3 . Yogyakarta: Andi Offset.
Website
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Serang: http://akun.siap-online.com/