## Gorontalo Accounting Journal
Vol. 3 No. 2 October 2020
P-ISSN: 2614-2074, E-ISSN: 2614-2066 Nationally Accredited Journal, Decree No.36/E/KPT/2019
THE ANALYSIS OF APPLICATION OF PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL APPLICATION INFORMATION SYSTEM IN FACILITATING CUSTOMERS TO TRANSACT

## ACCORDING TO ISLAMIC SYARIAH
ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL DALAM MEMUDAHKAN NASABAH BERTRANSAKSI MENURUT SYARIAH ISLAM
Rizky Setyaningrum, Siti Afidatul Khotijah Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Tidar Jl. Kapten Suparman No.39 Potrobangsan Magelang Utara email : rizkysetya1604@gmail.com
Submit : 2020-06-27; Revision : 2020-09-29; Publish : 2020-10-05 Gorontalo Accounting Journal, 3(2): 105-115

## ABSTRACT
This study aims to analyze the application of the Pegadaian Syariah Digital information system  in  facilitating  syariah  transaction  customers  at  PT.  Pegadaian  Syariah  Ups Mertoyudan. The research method used in this study uses qualitative research throught interviews  with  customers  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan.  Then  analyzed  using descriptive  analysis  method.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  application  of Pegadaian  Syariah  Digital  is  in  accordance  with  the  objectives  of  Pegadaian  Syariah namely to facilitate customers in terms of transactions and provide service that have an impact  on  customer  satisfaction.  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan  emphasizes  the disclosure of detailed and valid information so that it cant prevent  wrongdoing in doing business.  The  application  of  Pegadaian  Syariah  Digital  in  Pegadaian  Syariah  Ups Mertoyudan is in accordance with islamic syariah principles.
Keywords : Information System; Islamic Syariah

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  penerapan  sistem  informasi  aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  dalam  memudahkan  nasabah  bertransaksi  syariah  di PT.Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  melalui  wawancara  dengan nasabah  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan.  Selanjutnya  dianalisis  menggunakan metode  analisis  deskriptif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  dibuatnya  aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  sudah  sesuai  dengan  tujuan  Pegadaian  Syariah  yaitu memudahakan  nasabah  dalam  hal  bertransaksi  dan  memberikan  pelayanan  yang berdampak  pada  kepuasan  nasabah.  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan menekankan keterbukaan informasi yang detail dan valid supaya bisa menghindarkan kedzaliman  dalam  berbisnis.  Penerapan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  di Pegadaian Syariah Ups Mertoyudan sesuai dengan prinsip syariah islam.
Kata Kunci : Sistem Informasi; Syariah Islam

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan lembaga keuangan non bank saat ini  yang menunjukkan eksistensinya sampai sekarang adalah Pegadaian.   Pegadaian merupakan satu-satunya  badan  usaha  di  negara  Indonesia  yang  secara  resmi  mempunyai izin dalam melaksanakan aktivitas lembaga keuangan yang berupa pembayaran dalam  bentuk  penyaluran  dana  kepada  masyarkat  berdasarkan  hukum  gadai (Sigit  Triandaru,  2000:179).  Pegadaian  saat  ini  terdapat  dua  macam  sama dengan  perbankan  saat  ini,  yaitu  Pegadaian  Konvensional  dan  Pegadaian Syariah.Pegadaian  konvensional  menentukan  bunga  atau  sewa  modal berdasarkan  jumlah  pinjaman  yang  diajukan.  Sedangkan  pegadaian  syariah menentukan  besarnya  pinjaman  dan  biaya  pemeliharaan  berdasarkan  taksiran emas  yang  digadaikan.  Taksiran  emas  yang  diperhitungkan  antara  lain  adalah karatase emas, volume serta berat emas yang diagadikan.
Dalam  masa  ini,  Pegadaian  sudah  beberapa  kali  berubah  status,  yaitu sebagai  Perusahaan  Negara  (PN)  sejak  1  Januari  1961,  kemudian berdasarkan Peraturan  Pemerintah No.  7/1969  menjadi  Perusahaan  Jawatan (Perjan), dan selanjutnya berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 10/1990 (yang diperbaharui dengan Peraturan Pemerintah No.103/2000) berubah lagi menjadi Perusahaan  Umum  (Perum).Kemudian  pada  tahun  2011,  perubahan  status kembali terjadi yakni dari Perum menjadi Perseroan yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah (PP) No. 51/2011 yang ditandatangani pada 13 Desember 2011. Dikeluarkan UU No. 7 tahun 1992 dan penyempurnaan menjadi UU No.10 Tahun  1992  dan  penyempurnaan  menjadi  UU    No.  10  Tahun  1998  tentang pokok-pokok perbankan yang di dalamnya mengatur tentang Pegadaian Syariah memberi    peluang    berdirinya    lembaga    keuangan    syariah    yang berdasarkansistem    bagi    hasil.  Pegadaian  adalah  salah  satu  lembaga  yang ditunjuk  oleh  pemerintah  untuk  membantu  kebutuhan  financial  bagi masyarakat dengan cara gadai. Gadai dalam islam sering disebut dengan istilah Rahn. Dalam istilah fiqih dikenal dengan istilah Ar-Rahn. Ar-Rahn adalah suatu akad transaksi pinjam meminjam dengan menyerahkan barang jaminan sebagai syarat  untuk  mengajukan  pinjaman.  Sedangkan  menurut  etimologi,  Rahn berarti  tetap,  kekal,  dan  jaminan  (Sumar’in,  2012:43).  Sedangkan  menurut Imam Abu Zakariya al – Anshari dalam kitabnya Fathul Wahhab mendefinisikan rahn adalah benda yang bersifat harta dijadikan pembayaran atas hutang yang tidak  dapat  dibayarkan  (Sholikhul,  2003:51).  Eksistensi  pegadaian  ini  dapat dilihat  dari  perkembangan  dari  produk  pegadaian  yang  mengalami  variasi  dari tahun  ke  tahun.  Eksistensi  pegadaian  juga  ditunjukkan  dengan  munculnya inovasi dari PT. Pegadaian merilis pegadaian dengan sistem syariah, munculnya pegadaian  dengan  sistem  syariah  ini  juga  merupakan  cara  dari  PT.Pegadaian dalam memuaskan masyarakat yang kebanyakan adalah muslim.
Pada era digitalisasi perkembangan teknologi informasi makin hari makin berkembang.  Perkembangan  teknologi  informasi  maupun  komunikasi menghasilkan manfaat positif bagi kehidupan manusia dan memberikan banyak kemudahan,  seperti  kemudahan  dalam  memperoleh  pelayanan  informasi  dan pelayanan  dalam  bertransaksi  syariah.  Kemudahan  menurut  Davis  dalam Mazman  et  al    adalah  tingkat  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan  sistem  akan  bebas  dari  usaha.    Kemunculan  suatu  teknologi informasi  yang  baru  pada  nasabah  apakah  hal  tersebut  lebih  memudahkan nasabah  tersebut  dalam  bertransaksi  atau  tidak.  Apabila  kemunculan  sistem
informasi  tersebut  dianggap  lebih  memudahkan  dalam  hal  bertransaksi  dalam suatu  perusahaan,  maka  ini  merupakan  citra  baik  yang  diperoleh  oleh perusahaan. Jika nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pada suatu  perusahaan  maka  perusahaan  tersebut  akan  mendapat feedback dari nasabah.
Pada  zaman  yang  semakin  modern  ini  tidak  menuntup  kemungkinan untuk  perubahan  kehidupan  masa  depan  manusia  yang  lebih  baik,  lebih mudah, lebih murah lebih cepat dan aman karena memberikan pelayanan yang cepat  kepada  masyarakat  dan  juga  meningkatkan  kinerja  lemabaga Pegadaian.Untuk memberikan kemudahan kepada para nasabah, sejak Oktober 2018  Pegadaian  Syariah  pusat  akhirnya  meluncurkan  layanan  aplikasi Pegadaian Syariah Digital yang dapat diunduh melalui “ Play Store ”. Aplikasi ini diharapkan  dapat  membantu  para  nasabah  melakukan  transaksi  melalui smartphone tanpa  harus  melakukan  transaksi  secara  langsung.  Di  dalam aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  ini  memiliki  banyak  fitur  untuk  memenuhi kebutuhan transaksi nasabah pada Pegadaian Syariah.
Beberapa contoh fitur yang tersedia di aplikasi Pegadaian Syariah Digital yaitu  tersedianya  informasi  mengenai  produk  –  produk  Pegadaian  Syariah, pengajuan  pembiayaan,  pembukaan  rekening  tabungan  emas,  pembayaran transaksi  gadai,  pembayaran  transaksi  tagihan,  dan  tagihan  lainnya.  Demi kemudahan  dan  kenyamanan  para  nasabah  dalam  melakukan  transaksi menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  untuk  melakukan  pembelian dan pembayaran maka pihak Pegadaian Syariah telah menggunakan fitur yang menggunakan metode bayar virtual account melalui Bank BNI.
Data  nasabah  Pegadaian  Syariah  UPS  Mertoyudan  yang  menggunakan aplikasi Pegadaian Syariah Digital berjumlah kurang lebih 250 nasabah. Hal ini diketahui  melalui  wawancara  terhadap  Bapak  Istadi  selaku  pengelola  pada Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan.  Jumlah  tersebut  akan  terus  mengalami pertambahan  dikarenakan  jumlah  nasabah  pada  Pegadaian  Syariah  Ups Mertoyudan  juga  mengalami  peningkatan.  Nasabah  yang  ada  di  Pegadaian kebanyakan juga masih bekerja, dengan kemunculan aplikasi Pegadaian Syariah Digital  ini  diharapkan  dapat  memudahkan  nasabah  dalam  bertransaksi  secara online,  yang  dapat  dilakukan  kapan  saja  dan  dimana  saja  tanpa  harus mengunjungi tempat Pegadaian Syariah setempat.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Hafidz,  (2015)  dengan  judul “Analisis Mobile BRIS Dalam Memudahkan Transaksi Nasabah di PT. Bank BRI Syariah  KCP  Gateway  Waru”.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana implementasi mobile BRIS dalam pelayanan transaksi nasabah di PT. Bank BRI Syariah KCP Gateway-Waru. Pada penelitian ini menghasilkan bahwa dengan adanya mobile BRIS ini nasabah tidak perlu lagi datang ke bank, cukup hanya dengan menggunakan aplikasi melalui telepon seluler, transaksi menjadi semakin  mudah  dan  menjamin  tercapainya  transaksi  yang  murah  dan  efisien. BRI  Syariah  Gateway  waru  juga  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  sudah sesuiai  dengan  pedoman  operasional Mobile  Banking Syariah  yaitu:  produk, distribusi, promosi dan harga. Namun yang yang paling berjalan adalah strategi produk  dan  distribusi.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hafidz  (2015) terdapat  persamaan  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan,  yaitu  membahas adanya  layanan  digital  yaitu  aplikasi  mobile.  Namun  terdapat  perbedaan  juga yaitu  perbedaan  waktu  penelitian,  tempat  penelitian  dan  subjek  penelitian
karena penelitian yang akan dilakukan berlokasi di PT. Pegadaian Syariah Ups Mertoyudan, dan peneliti masih ingin mencari jawaban  faktor kemudahan atau keputusan  nasabah  dalam  menggunakan  aplikasi  mobile.  Selain  itu,  yang menarik adalah bagaimana strategi PT. Bank BRI Syariah KCP Gateway – Waru untuk  dapat  mempertahankan  keunggulan kompetitif  produk mobile  BRIS agar tidak kalah bersaing pada bank lainnya.
Penelitian  juga  dilakukan  oleh  Buchari,  (2016)  dengan  judul “Implementasi E – Service pada Organisasi Publik di Bidang Pelayanan Publik di Kelurahan  Cibangkong  Kecamatan  Batununggal  Kota  Bandung”.  Penelitian  ini dilakukan  karena  tuntutan  masyarakat  dalam  penyediaan  pelayanan  yang memberikan  informasi  sesuai  kebutuhan  masyarakat.  Berdasarkan  hasil penelitian  ini,  pelaksanaan  program  E-Kelurahan  memberikan  manfaat  bagi kemudahan dalam pencatatan kependudukan. Data tersebut dapat menajdi data utama dalam program selanjutnya yang berkaitan dengan administrative sebuah kantor  kewilayahan  sebagai  dasar  data  yang  digunakan  untuk  program pemerintah  selanjutnya.  Hambatan  yang  muncul  dalam  pelaksanaan  E- Keluarahan  adalah  tidak  adanya  operator  yang  profesional  dalam  bidangnya. Pada penelitian ini terdapat persamaan dengan apa yang akan peneliti lakukan yaitu  sama  –  sama  membahas  tentang  layanan  digital.  Namun,  juga  terdapat perbedaan,  yaitu  penelitian  ini  membahas  e-service  pada  pelayanan  publik sedangkan  yang  akan  peneliti  lakukan  ini  membahas  tentang  e-service  pada suatu lembaga keuangan.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka  yang  menjadi  tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  penerapan  sistem  informasi  aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  dalam  memudahkan  nasabah  bertransaksi  syariah. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat dan menambah pelengkap referensi  yang  berkaitan  dengan  sistem  informasi,  kemudahan  nasabah  dan pegadaian syariah.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  penelitian  kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Sumber data penelitian ini adalah data  primer  yang  diperoleh  dari  pengelola  dan  pegawai  Pegadaian  Syariah  UPS Mertoyudan dan nasabah yang menggunakan aplikasi Pegadaian Syariah Digital di  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan.  Teknik  pengumpulan  data  dengan melakukan  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi.  Peneliti  melakukan pengamatan  kepada  nasabah  yang  menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Syariah Digital dalam hal ingin melakukan transaksi atau perpanjangan rahn . Penelitian ini  dilakukan  di  PT.  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan  yang  beralamat  di Jl.Mayjen Bambang Sugeng Ruko Metro Square blok B-1 Mertoyudan Magelang.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Analisis Penerapan Sistem Informasi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Dalam Memudahkan Bertransaksi Aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  yang  baru  dikeluarkan  oleh PT.Pegadaian  Syariah  untuk  mengikuti  perkembangan  zaman  yang  semakin modern ini. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital ini merupakan aplikasi berbentuk mobile yang  diharapkan  dapat  membantu  nasabah.  Sistem  informasi  dari aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  bertujuan  untuk  meringankan  dan
memudahkan  nasabah  dalam  hal  bertransaksi.Kebanyakan  nasabah  dari Pegadaian Syariah Ups Mertoyudan berprofesi sebagai pekerja, sehingga dengan adanya  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  ini  sangat  membantu  para  nasabah yang  dirasa  cukup  efektif  dan  tidak  perlu  lagi  datang  ke  outlet  Pegadaian Syariah  untuk  melakukan  perpanjangan rahn .  Aplikasi  Pegadaian  Syariah Digital  ini  sesuai  dengan  teori  menurut  Romney  dan  Steinbart  (2015:5)  yang menyatakan  bahwa  karakteristik  informasi  antara  lain  :  a).  Relevan,  sebagian informan menggunakan aplikasi Pegadaian Syariah Digital karena mereka perlu untuk  mendapatkan  informasi  yang  ada;  b).  Reliabel,  informasi  yang  ada  pada aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  sudah  akurat  dan    dapat  dipercaya,  karena sistem  juga  diawasi  oleh  OJK;  c).  Lengkap,  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital menawarkan  berbagai  fitur  yang  dapat  membantu  nasabah  dalam  memperoleh informasi;  d).  Dapat  dipahami,  terdapat  berbagai  informasi  yang  ada  pada aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  memudahkan  pembaca  untuk  melihat informasi yang ada dan mudah dipahami.
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital termasuk layanan digital, karena pada zaman  sekarang  ini  generasi  millennial  lebih  sering  bertransaksi  lewat smartphone yang  dimilikinya.  Dalam  analisis  penerapan  aplikasi  Pegadaian Syariah Digital di Pegadaian Syariah Ups Mertoyudan, bahwa aplikasi ini dirilis pada  bulan  Oktober  2018  ini  masih  kurang  maksimal.  Hal  ini  juga  dibuktikan melalui wawancara dengan Bapak Ikhsan selaku kasir di Pegadaian Syariah Ups Mertoyudan,  yang  mengatakan  pada  awal  dirilis  terdapat  problem  yang  sedikit mempersulit  pendaftaran  akun  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital.  Sejak diluncurkannya aplikasi Pegadaian Syariah Digital terdapat masalah pada bulan Januari  2019,  yaitu  terdapat  kendala  pada  PlayStore  sehingga  harus  di maintenance,  dan  juga  mendapat  peringatan  dari  google,  sehingga  pada  waktu itu  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  untuk  sementara  waktu  tidak  dapat digunakan dan sementara tidak terdapat di PlayStore.
Jadi penerapan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital ini memang terlambat dibanding dengan pegadaian konvensional yang lebih dulu mempunyai layanan digital.  Untuk  saat  ini  nasabah  yang  menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Syariah Digital di Pegadaian Syariah Ups Mertoyudan kurang lebih sekitar 250 nasabah. Dan  juga  perlu  usaha  untuk  mengedukasi  nasabah  agar  mau  menggunakan aplikasi Pegadaian Syariah Digital tersebut.
Berdasarkan masalah yang ada, pihak Pegadaian Syariah bertugas untuk mengedukasi  kepada  nasabah  supaya  mampu  mengikuti  kemajuan  teknologi yang semakin modern ini. Pegadaian Syariah Ups Mertoyudan juga mengedukasi nasabah yang mayoritas ibu–ibu yang dimana tidak semua bisa mengoperasikan aplikasi.  Namun  tujuan  dikeluarkannya  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  ini ditujukan oleh generasi millennial, sehingga lebih diarahkan pada nasabah yang usia produktif.

## Gambar 1 Skema Sebelum dan Sesudah Kemunculan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

## Sumber : Pegadaian Syariah Mertoyudan (data diolah) 2020
Kemunculan  aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  dirasa  cukup efektif  dari sebelumnya  yang  belum  menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital. Berdasarkan  skema  sebelum  dan  sesudah  kemunculan  aplikasi  Pegadaian Syariah  Digital  terdapat  nilai  tambah  dari  kualitas  pelayanan,  keadaan, kepuasan  nasabah  dengan  adanya  informasi  yang  tertera.  Sedangkan  setelah kemunculan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  nasabah  lebih  mudah  untuk melakukan  transaksi  dimanapun  berada  karena  tidak  perlu  datang  ke  outlet Pegadaian  Syariah  Digital.  Dan  nasabah  juga  dapat  mengetahui  informasi tentang  harga  emas,  apakah  harga  emas  itu  naik  atau  turun,  macam  produk Pegadaian Syariah, serta dapat mengetahui berapa nominal yang didapat ketika akan melakukan pelunasan rahn .
Penjelasan  diatas  bisa  dikatakan  bahwa  dengan  kemunculan  aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  ini  sudah  sesuai  dengan  tujuan  Pegadaian  Syariah yaitu untuk memberi nilai tambah bagi pelayanan nasabah khusunya generasi millenial  dan  juga  memberikan  kemudahan  nasabah  dalam  bertansaksi pembayaran dan pelunasa rahn tanpa harus datang ke outlet.
Adanya  penerapan  sistem  informasi  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital, maka  nasabah  Pegadaian  Syariah  Digital  merasa  dimudahkan  khususnya nasabah  yang  tidak  memiliki  waktu  untuk  datang  langsung  melakukan transaksi  di  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan.  Penerapan  sistem  informasi
Aplikasi PSD  Datang langsung ke Pegadaian Syariah  Belum mengetahui berapa nominal yang didapat  Masih perlu mengantri
 Pembayaran dilakukan secara manual  Tidak perlu datang ke Pegadaian Syariah  Bisa mengetahui berapa nominal yang di dapat  Tidak perlu mengantri  Pembayaran bisda dilakukan dimana saja  Terdapat berbagai macam informasi PSD
Sebelum
Sesudah
yang  dilakukan  Pegadaian  Syariah  ini  cukup  efektif  namun  belum  optimal karena aplikasi Pegadaian Syariah Digital ini terkadang masih error . Berdasarkan  data  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  5  informan  yang telah  menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  diantaranya  memiliki penilaian layanan aplikasi Pegadaian Syariah Digital, diantaranya :

## Tabel 1. Penilaian Nasabah Terhadap Layanan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Nasabah                                      Hasil                                 Hasil Analisis Ibu Trimah             Aplikasi Pegadaian Syariah                   Berdasarkan hasil Digital ini memang cepat                       wawancara yang ada, namun terkadang sering error .              maka hasil analisis penelitian nasabah Joko Prasetyo         Aplikasi Pegadaian Syariah                   terhadap layanan Digital cepat atau tidaknya                   aplikasi Pegadaian bergantung pada sinyal, tetapi              Syariah Digital adalah juga membantu karena dapat               aplikasi tersebut cepat bertransaksi dimana saja.                     atau tidaknya dipenga- ruhi oleh sinyal yang Mbak Ika                Aplikasinya standard, dan juga             ada. Pada Aplikasi memberikan informasi yang                  Pegadaian Syariah menguntungkan mulai dengan              Digital menawarkan harga emas dan dapat mengetahui        berbagai informasi berapa nominal yang didapat ketika      yang dibutuhkan akan gadai.                                           oleh nasabah.
Ibu Sinta                Aplikasi Pegadaian Syariah Digital tergolong cukup cepat dan fitur yang lengkap.
Ibu Ella                  Aplikasi ini cukup membantu karena dapat melakukan transaksi secara online tidak harus ke outlet Pegadaian Syariah.

## Sumber : Hasil Wawancara Tahun 2020
Kualitas pelayanan sistem informasi yang dimiliki oleh Pegadaian Syariah tidak  hanya  sekedar  melayani  tetapi  juga  memahami  kebutuhan  nasabah. Menurut  Ikhsan  dan  pelayanan  yang  baik  itu  bagaimana  para  nasabah  dapat menerima pelayanan tersebut, jika nasabah puas atas apa yang pihak Pegadaian Syariah berikan, dapat dikatakan pelayanan itu baik.
Berdasarkan dari hasil wawancara yang dilakukan kepada nasabah yang memiliki  penilaian  mengenai  kemudahan  bertransaksi  melalui  aplikasi Pegadaian Syariah Digital, diantaranya :

## Tabel 2. Penilaian Nasabah terhadap Kemudahan Bertansaksi di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Nasabah                                      Hasil                                 Hasil Analisis Ibu Sinta             Dengan adanya aplikasi Pegadaian           Berdasarkan hasil Syariah Digital dapat melakukan              wawancara mengenai transkasi dimana saja.                              kemudahan dalam bertransaksi menggunakan aplikasi Ibu Trimah          Aplikasi Pegadaian Syariah Digital            Pegadaian Syariah membuat Ibu Trimah tidak harus             Digital adalah dengan datang ke outlet untuk mengantri.            adanya aplikasi Pegadaian Syariah Joko Prasetyo      Aplikasi Pegadaian Syariah Digital            Digital nasabah lebih memudahkan dalam segala hal                 merasa dimudahkan bertransaksi karena dapat dilakukan       dalam hal bertransaksi dimana saja.                                             karena nasabah tidak tidak harus berkunju- Ibu Ella               Adanya aplikasi Pegadaian Syariah           ng ke outlet Pegadaian Digital membuat Ibu Ella tidak harus       Syariah untuk bertran- datang ke outlet untuk melakukan           saksi, terutama untuk transaksi cukup dengan aplikasi              nasabah yang notabene Pegadaian Syariah Digital saja.                 bekerja dan tidak ada waktu untuk datang Mbak Ika            Aplikasi Pegadaian Syariah Digital            ke outlet Pegadaian mudah digunakan seperti pada                 Syariah. umumnya.

## Sumber : Hasil Wawancara Tahun 2020
Pegadaian  bermaksud  meluncurkan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital untuk membantu dan memudahkan para nasabah dalam hal bertransaksi yang mempunyai  waktu  sedikit  bahkan  yang  tidak  mempunyai  waktu  untuk  datang ke  outlet  Pegadaian  Syariah.  Dengan  maksud,  Pegadaian  Syariah  bertujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik sehingga para nasabah juga merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Pegadaian Syariah.
Keberhasilan peluncuran aplikasi Pegadaian Syariah Digital di Pegadaian Syariah  Ups  Mertoyudan  ditandai  dengan  sebagian  nasabah  merasa  puas  dan terbantu  dengan  adanya  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital.  Bisa  diketahui bahwa nasabah sebagai informan merasa puas dibutikan sebagai berikut:
Apabila kinerja  = harapan                       maka pelanggan puas
Kinerja  yang  diberikan  oleh  Pegadaian  Syariah  sudah  sesuai  apa  yang diharapkan  oleh  nasabah  maka  nasabah  merasa  puas.  Berdasarkan  data penelitian  yang  dilakukan  kepada  5  informan,  diantaranya  memiliki  penilaian mengenai  kepuasan  menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital, diantaranya :

## Tabel 3. Penilaian Kepuasan Nasabah Menggunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Nasabah                                      Hasil                                 Hasil Analisis Mbak Ika           Sangat membantu karena menyediakan       Dari hasil analisis informasi – informasi mengenai produk       wawancara yang ada, Pegadaian Syariah.                                      maka analisis tentang kepuasan nasabah Ibu Ella             Sudah sesuai dengan apa yang                     dalam menggunakan diharapkan, karena semenjak ada                aplikasi Pegadaian aplikasi Pegadaian Syariah Digital tidak        Syariah Digital sudah perlu repot untuk datang ke outlet                dapat membantu Pegadaian Syariah.                                        para nasabah dan dan untuk kedepan- Joko Prasetyo    Aplikasi Pegadaian Syariah dirasa cukup      nya untuk lebih membantu pelayanan nasabah jika ingin      ditingkatkan lagi. melakukan transaksi secara mendadak kepada pihak Pegadaian Syariah dan fitur aplikasi tersebut sudah lengkap.
Ibu Trimah       Dengan adanya aplikasi Pegadaian Syariah Digital sudah sangat membantu karena tidak harus datang ke outlet Pegadaian Syariah.
Ibu Sinta         Sudah merasa terbantu dengan adanya aplikasi Pegadaian Syariah Sumber: Hasil Wawancara Tahun 2020
Dengan    dikeluarkannya  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  ini  adalah salah  satu  cara  dalam  memberikan  pelayanan  di  era  digital  dan  memudahkan para  nasabah  dalam  hal  bertransaksi  khususnya  generasi millennial .  Dan menjaga  eksistensi  perusahaan  di  era  modern  ini,  agar  tidak  tergerus  oleh perkembangan zaman.
3.2 Penerapan  Aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  dalam  Bertransaksi Syariah
Aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  dalam  hal  ini  dikeluarkan  untuk mengikuti perkembangan bisnis, di mana juga tetap memperhatikan etika islam tentang tiga rukun dalam bisnis yaitu, pelaku bisnis ( al-aqid ), obyek bisnis ( al- ma’qud )  dan  transaksi  bisnis  ( al-aqd ).  Dengan  adanya  aplikasi  Pegadaian Syariah  Digital  pihak  yang  bertransaksi  tidak  secara  langsung  bertatap  muka, maka  Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan  menekankan  keterbukaan  informasi secara  detai  dan  valid  tentang  produk  maupun  transaksi  yang  menghindarkan kedzaliman dalam berbisnis.
Hal  ini  juga  diterapkan  oleh  Pegadaian  Syariah  Digital  Ups  Mertoyudan dan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah agar bisnis yang  dijalankan  tetap  berjalan  dan  sukses.  Sebagaimana  yang  terdapat  dalam firman Allah Swt Surah Ali Imran ayat 159 :
Artinya :
“Maka  disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah  kamu  berlaku  lemah  lembut terhadap  mereka.  Sekiranya  kamu  bersikap  keras  lagi  berhati  kasar,  tentulah mereka  menjauhkan  diri  dari  sekelilingmu.  Karena  itu  maafkanlah  mereka, mohonkanlah  ampun  bagi  mereka,  dan  bermusyawarahlah  dengan  mereka dalam urusan itu.  Kemudian  apabila  kamu  telah  membulatkan  tekad,  maka bertawakallah  kepada  Allah.  Sesungguhnya  Allah  menyukai  orang-orang  yang bertawakkal kepada - Nya”. (QS.  Ali Imran : 159)
Ayat  diatas  menjelaskan  bahwa  sesama  manusia  harus  bersikap  lemah lembut,  agar  orang  lain  merasakan  kenyamanan  bila  sedang  berada disampingnya.  Kesediaan  memberikan  perhatian  dan  membantu  akan meningkatkan  persepsi  dan  sikap  positif  konsumen  terhadap  layanan lembaga.Hal Ini juga berlaku pada pelayanan kepada pelanggan, setiap anggota perusahaan  diharapkan  bersikap  lemah  lembut  dan  saling  membantu  sesama manusia.
Pegadaian  mengeluarkan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  mampu meringankan  dan  memudahkan  nasabah  dalam  bertransaksi  yang  khususnya memiliki  waktu  terbatas  untuk  datang  ke  outlet  Pegadaian  Syariah.  Dengan maksud  tersebut,  Pegadaian  Syariah  bertujuan  untuk  memberikan  pelayanan yang terbaik sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

## 4. PENUTUP
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa penerapan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  di  Pegadaian  Syariah  Ups Mertoyudan sesuai dengan tujuan dibuatnya aplikasi Pegadaian Syariah Digital yaitu mampu memberi nilai tambah berupa persepsi nasabah terhadap aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  yang  didasari  dengan  :  (1)  kualitas  layanan  digital, dimana  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  tergolong  cepat  dan  memberikan banyak  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  nasabah.  (2)  kemudahan  bertransaksi yang dimana dengan adanya aplikasi Pegadaian Syariah Digital nasabah merasa dimudahkan  dalam  bertransaksi  karena  dapat  dilakukan  dimana  saja  tanpa harus  datang  ke  outlet.  (3)  kepuasan  nasabah  yang  menggunakan  aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  sudah  sesuai  apa  yang  diharapkan  dan  alangkah baiknya untuk kedepannya lebih ditingkatkan.
Aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  sudah  sesuai  dengan  prinsip  syariah yang ada yakni keterbukaan informasi yang ada, informasi yang diberikan pun valid  dan  dapat  dipercaya,  membangun  hubungan  baik  antar  nasabah  dengan memudahkan  nasabah  bertransaksi  online  terkhusus  bagi  nasabah  yang  tidak memiliki  waktu  untuk  datang  ke  outlet  Pegadaian  Syariah,  menetapkan  harga
secara  transparan,  sehingga nasabah  dapat  mengetahui  berapa  angka  nominal yang akan didapatkan ketika gadai barang.
Saran  bagi  pihak    Pegadaian  Syariah  Ups  Mertoyudan  untuk meningkatkan  pemasaran  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital  kepada  nasabah, khususnya  kepada  nasabah  yang  sekiranya  perlu  menggunakan  aplikasi tersebut.  Pegadaian  Syariah  juga  diharapkan  lebih  meningkatkan  produk  dan layanan yang lebih baik sehingga lebih diterima keberadaannya di masyarakat. Saran  kedua  bagi  peneliti  selanjutnya  untuk  peneliti  yang  akan  datang  agar memperluas  objek  penelitian  misalnya  perbandingan  kemudahan  nasabah dalam bertransaksi melalui aplikasi mobile seperti Pegadaian Syariah Digital di kota  Magelang.  Sehingga  kekurangan-kekurangan  yang  ada  dapat  menjadi kajian untuk peneliti berikutnya.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Adrian, S. (2011). Hukum Gadai Syariah. Bandung: Alfabetha. Ismial, N. (2012). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: CV Dwiputra Pustaka. Istadi.  (2020,  Februari  5).  Wawancara  Pengelola  Pegadaian  Syariah  Ups Mertoyudan.
Meilana, S. (2020, Februari 4). Wawancara Nasabah.
Nurahmadi,  I.  (2017).  Pengaruh  Kepercyaan  Nasabah  dan  Kualitas  Layanan Mobile  Banking  terhadap  Kepuasan  Nasabah. Skripsi  -  UIN  Syarif Hidayatullah Jakarta , 31-32. Pegadaian.  (2020,  Mei). pegadaian .  Diambil  kembali  dari  pegadaian  web  site: https://www.pegadaian.co.id/
Permana,  T.  A.  (2017).  Analisis  Penerimaan  Sistem  Informasi  Akuntansi Penerimaan  Kas,  studi  kasus  di  Klinik  Adhiwarga  PKBI  -  DIY. Skripsi  - Universitas Sanata Dharma Yogyakarta , 13-15.
Perwasih,  R.  (2019).  Anaalisis  Kmparatif  Kualitas  Pelayanan  Pada  Pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Dan Manual. Skripsi - IAIN Bengkulu . Prasetyo, J. (2020, Januari 27). Wawancara Nasabah.
RI, D. A. (2020). Departemen Agama RI, Al - Quran dan Terjemahannya . Diambil kembali dari Departemen Agama RI, Al - Quran dan Terjemahannya Web Site: http://www.quran.kemenag.go.id
Rizkita, E. (2020, Januari 23). Wawancara Nasabah. Rumkanasari,  F.  (2018).  Pengaruh  Pengetahuan,  Promosi  Dan  Kualitas Pelayanan.
Subandi, B. (2014). Etika Bisnis Islam. UIN Sunan Ampel Press . Subhan, I. A. (2020, Februari 10). Wawancara Kasir Pegadaian Syariah. Surma'in. (2012). Konsep Kelembagaan Bank Syariah. Yogyakarta: Graha Ilmu. Trimah. (2020, Februari 7). Wawancara Nasabah. (Mertoyudan, Pewawancara) Wanita,  F.  (2016).  Mengukur  Kepuasan  Customer  Terhadap  Kualitas  Layanan Sistem Informasi Perpustakaan STMK AKBA.
Wikipedia.  (2020). Pegadaian(Perusahaan)  Sejarah .  Diambil  kembali  dari Pegadaian (Perusahaan) Sejarah Web site: https://id.wikipedia.org/wiki/Pegadaian_(perusahaan)#Sejarah Yuanita, I. (2020, Januari 31). Wawancara Nasabah.