ANALISIS KUALITAS MODUL UNAI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ( IPA)
Gabriel Putra Advent Yakop Sihombing 1 dan Jay Idoan Sihotang 2
1,2 Teknik Informatika, Universitas Advent Indonesia, Jl. Kolonel Masturi No. 288, Cihanjuang Rahayu, Kab. Bandung Barat, Indonesia
1 Email: mputragmahk@gmail.com
2 Email: jay.sihotang@unai.edu

## ABSTRAK
Pada  zaman  digital  saat  ini  teknologi  berkembang  dengan  sangat  pesat  di  mana  peran  teknologi internet semakin berpengaruh karena segala kegiatan dapat dilakukan di dalam internet. Banyak perguruan tinggi menggunakan website sebagai media informasi untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi mahasiswa dalam kebutuhan akademiknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kualitas sistem  informasi  akademik  pada  Universitas  Advent  Indonesia  (UNAI)  pada  level  kualitas  penggunaan dengan menggunakan pendekatan WebQual 4.0. WebQual adalah sebuah framework dengan teknik untuk mengukur kualitas website dengan menyusun persepsi pengguna berdasarkan empat dimensi yang ada yaitu usability,  information  quality,  services  interaction  quality dan overall  impression .  Populasi  dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada UNAI yang menggunakan modul Unai. Sampel diambil sebanyak 94 responden. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan dimensi WebQual 4.0 dengan menyebarkan kepada responden berdasarkan  empat dimensi  WebQual  4.0  dan  melakukan  analisis  dengan importance performance  analysis (IPA) dengan tujuan mendapatkan tingkat kepuasan pengguna dan diperoleh hasil analisis terhadap sistem informasi akademik pada UNAI masih kurang sesuai terhadap kepuasan pengguna di mana ada 4 item yang berada dikuadran A yaitu item U5, IntQ19, Int21, dan OI22. Saran yang dapat diberikan kepada pemilik website untuk dapat menambahkan fitur forum chat , chat box serta live chat . Kata kunci: WebQual 4.0, kinerja, IPA, kepuasan pengguna

## ABSTRACT
In the current digital era, technology is developing very rapidly where the role of internet technology is increasingly influential because all activities can be carried out on the internet. Many universities use the website as an information medium to provide the information needed for students in their academic needs. The purpose of this study was to measure the level of quality of the academic information system at the Adventist University of Indonesia (UNAI) at the level of quality of use using the WebQual 4.0 approach. WebQual  is  a  framework  with  techniques  for  measuring  website  quality  by  compiling  user  perceptions based on four existing dimensions, namely usability, information quality, services interaction quality and overall impression. The population in this study were students at UNAI who used the unai module. Samples were  taken  as  many  as  94  respondents.  This  research  was  conducted  using  a  WebQual  4.0  dimension approach by distributing to respondents based on four WebQual 4.0 dimensions and conducting an analysis with importance performance analysis (IPA) with the aim of getting the level of user satisfaction then the results of the analysis of the academic information system at UNAI are still not suitable for user satisfaction where there are 4 items in the A quadrant, namely items U5, IntQ19, Int21, and OI22. Suggestions that can be given to website owners are to be able to add chat forum features, chat boxes and live chat. Keywords: WebQual 4.0, performance, IPA, user satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Halaman  web  adalah  suatu  halaman  di  internet  yang  berisi  berbagai  informasi  berupa  tulisan, gambar,  video dan lain sebagainya baik informasi bersifat statis  ataupun  dinamis  serta  saling terhubung satu  sama  lain  di  mana dihubungkan  oleh hyperlink [ 1 ].  Belakangan  ini  penggunaan website di  internet meningkat  secara  signifikan  khususnya  dalam  media  informasi  yang  ada  pada  sebuah  perguruan  tinggi dalam upaya memberikan informasi kemahasiswaan secara langsung kepada setiap mahasiswa.
Pemanfaatan sistem online pada perguruan tinggi berbasis web sebagai informasi kemahasiswaan dapat  meningkatkan  kualitas  dari  perguruan  tinggi  tersebut.  Tujuan  pemanfaatan  sistem online berbasis web  untuk  memberikan  informasi  mengenai  profil,  program  akademis,  kegiatan  yang  telah  dan  akan berlangsung,  capaian  yang  telah  diperoleh  mahasiswa  dan  lain  sebagainya.  Adanya  sistem online pada sebuah perguruan tinggi dapat mempermudah mahasiswa dalam mendapatkan informasi tanpa harus datang langsung ke kampus.
Fungsi sistem online pada sebuah perguruan tinggi tidak sebatas untuk penyedia layanan informasi saja, namun bisa berfungsi sebagai layanan berupa informasi akademik yang dapat memberikan berbagai kemudahan baik untuk mahasiswa perguruan tinggi ataupun calon mahasiswa yang ingin bergabung dengan perguruan  tinggi  [ 2 ]. Website yang  baik  adalah website yang  cukup  disukai  para  penggunanya. Website perguruan tinggi sebaiknya lebih diperhatikan dari tampilan dan fungsinya, guna mempertahankan kualitas dari website tersebut, agar dalam hal website sebuah perguruan tinggi memiliki penilaian yang baik. UNAI merupakan salah satu perguruan tinggi yang terletak di Parongpong, Bandung Barat serta memiliki system layanan  informasi  kemahasiswaan  secara  online  dalam  bentuk website ( online.unai.edu )  kepada  setiap mahasiswa di UNAI.
Website online.unai.edu adalah media informasi kemahasiswaan yang dirancang khusus untuk dapat memberikan  informasi  kepada  setiap  para  mahasiswa  berupa  profil  mahasiswa,  keuangan  mahasiswa, absensi mahasiswa, jadwal pembelajaran mahasiswa, transkrip nilai  mahasiswa, pendaftaran mahasiswa, evaluasi  dosen  bagi  mahasiswa,  kafetaria  (bagi  mahasiswa inside ), clearance  slip ,  administrasi  serta skripsi/penelitian. Oleh sebab itu website sebuah instansi Pendidikan harus terus dikelola serta ditingkatkan sesuai  dengan  standar  yang  berlaku  untuk  pendidikan.  Hingga  sekarang website ini  dikelola  dan dikembangkan oleh information technology (IT) service UNAI. Semakin  bertambahnya website dari  setiap  perguruan  tinggi,  diduga  dapat  terjadinya  persaingan antara perguruan tinggi  lainnya. Maka dari itu website yang digunakan dapat ditingkatkan kualitas serta layanannya agar dapat meyakinkan pengguna dalam memakai website . Tingkat kepuasan pengguna pada kualitas layanan yang tersedia sangat penting khususnya saat perguruan tinggi dihadapkan secara langsung pada user yang  selalu  memiliki  keinginan  lebih  terhadap  layanan  yang  ada.  Oleh  sebab  itu  demi  dapat mengukur tingkat dari layanan yang diberikan website , dilakukan penelitian untuk dapat mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan website dengan menggunakan metode WebQual 4.0 [ 3 ].
Pengukuran ini memiliki empat dimensi yakni usability, information quality, services interaction quality  and  overall  impression [ 4 ].  Dengan  menggunakan  dimensi  dari  WebQual  4.0  diharapkan  dapat memperoleh data yang akurat. Dalam menilai kualitas website melalui pandangan pengguna, diperlukan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang di desain berdasarkan WebQual 4.0 dengan hasil yang di olah  menggunakan  IPA  guna  memperoleh  hasil  seberapa  besar  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap website. Oleh karena itu website online.unai.edu perlu di analisis kelayakan dimata pengguna agar dapat meningkatkan  mutu  pelayanan website [ 3 ].  Dalam  penelitian  ini  metode  WebQual  4.0  dan  IPA  akan digunakan sebagai pengukur dari mutu sistem online dari UNAI.

## 2. MATERI DAN METODE
Kualitas merupakan salah satu ciri dari karakteristik pada sebuah layanan yang diberikan kepada pengguna  [ 5 ].  Tingkat  kualitas  informasi  dan  interaksi  layanan  dapat  dinilai  dari  tingkat  kepercayaan pengguna  terhadap  sebuah website yang  telah  digunakan  [ 6 ].  Tingkat  kualitas  yang  tinggi  juga  dapat mendorong sebuah sistem online pada UNAI untuk menjadi lebih baik lagi dari tahun ke tahun, agar upaya tersebut dapat memberikan informasi kemahasiswaan yang lebih baik dan akurat kepada setiap mahasiswa. Semakin  tingginya  sebuah  layanan  informasi  yang  diberikan  kepada  pengguna  dapat  menyebabkan semakin tinggi juga tingkat kepuasan pengguna terhadap sebuah layanan informasi yang diberikan [ 5 ]. WebQual 4.0 adalah salah satu dari teknik yang paling sering digunakan dalam pengukuran tingkat kualitas  dari  sebuah website dengan  berlandaskan  sudut  pandang  dari  pengguna  [ 3 ].  Metode  WebQual adalah metode yang telah dikembangkan dari metode sebelumnya yaitu WebQual 1.0 sampai WebQual 3.0 dan  telah  disesuaikan  dengan  metode  ServQual.  Peneliti  menggunakan  metode  WebQual  4.0  untuk menganalisis sistem online di UNAI dengan berdasarkan empat dimensi WebQual 4.0 yaitu:
1. Usability (kegunaan) merupakan tingkat mutu dari perancangan sebuah website , seperti tampilan, kemudahan bila digunakan, navigasi yang mudah serta gambar yang disampaikan untuk pengguna. Bobot dari sebuah informasi melibatkan hal seperti, informasi yang tersedia terbaru atau up to date , memiliki  tampilan  yang  menarik,  informasi  terpercaya,  mudah  untuk  dipahami  dan  digunakan, informasi terspesifik, menyajikan informasi secara mendetail dan mendalam serta memiliki format data yang sesuai dengan kebutuhan pengguna [ 7 ].
2. Information quality (kualitas informasi) merupakan mutu pada website meliputi layak atau tidaknya sebuah informasi dengan tujuan pengguna, seperti format, keterkaitan, serta akurasi [ 7 ].
3. Interaction  quality (interaksi  pelayanan)  merupakan  mutu  dari  interaksi  layanan  yang  dirasakan pengguna  pada  saat  mereka  mulai  berinteraksi  lebih  jauh  lagi  pada  sebuah website ,  agar  dapat terwujudnya rasa percaya pengguna pada website , sebagai contoh pengguna merasa aman dengan data  diri  yang  mereka  punya  di website tersebut. Interaction  quality menyangkut  keamanan  saat
transaksi, mempunyai reputasi yang baik dan mempunya kepercayaan dalam menyimpan informasi data diri pada website [ 7 ].
4. Overall impression (keseluruhan) merupakan penilaian pengguna terhadap keseluruhan dari suatu website berdasarkan ketiga dimensi yang ada [ 7 ]. Importance  performance  analysis (IPA)  dapat  digunakan  sebagai  tujuan  mengidentifikasi  faktor kinerja apa saja yang penting dan perlu organisasi tunjukan kepada pengguna guna meningkatkan kepuasan para  pengguna  [ 8 ].  Pada  dasarnya  IPA  digunakan  untuk  riset  pada  bidang  pemasaran,  namun  IPA penggunaan IPA telah merambat pada bidang pelayanan yang lain seperti pendidikan, pemerintahan, serta kesehatan.
Peneliti  ini  menggunakan  IPA  untuk  mengkaji  lebih  dalam  tentang  penilaian  pengguna  terhadap kualitas  dari  layanan  sebuah website .  IPA  memiliki  dua  dimensi  di  antaranya importance (kepentingan) untuk menentukan seberapa penting harapan dari para pengguna, guna untuk mengembangkan website , dan performance (kinerja)  yang  menunjukkan  sebaik  apa  kualitas  aktual  yang  dirasakan  pengguna  secara langsung.

## Dimensi dan Variabel Instrumen
Pada penelitian kali ini peneliti menggunakan metode survei dengan menggunakan kuesioner yang diberikan  kepada  setiap  responden,  yang  menjadi  responden  dari  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  yang pernah mengakses sistem online di UNAI.
Kuesioner  disusun  oleh  peneliti  berdasarkan  dimensi  WebQual  4.0  yaitu usability,  information quality, services interaction quality dan overall impression . Variabel instrumen WebQual 4.0 yang peneliti gunakan berada pada tabel 1 . Tabel 1. Dimensi dan variabel instrumen WebQual 4.0
Dimensi Variabel dan Instrumen WebQual 4.0 Importance Performance STS  TS  N  S  SS  STS TS  N  S  SS Usability (Kegunaan) 1. Pengoperasian modul UNAI mudah dipelajari 2. Interaksi pengguna dengan modul UNAI jelas dan mudah dipahami
3. Pengguna merasa mudah dengan navigasi pada modul UNAI 4. Tampilan sesuai untuk jenis sistem informasi akademik
5. Tampilan modul UNAI menarik
6. Modul UNAI mudah untuk digunakan
7. Pengguna merasa mudah dalam mencari informasi
8. Alamat modul UNAI mudah untuk ditemukan Information  Quality (Kualitas Informasi)
1. Informasi yang disajikan relevan
2. Informasi yang disajikan akurat 3. Informasi simple untuk dipahami serta dibaca 4. Informasi yang ada selalu terbaru 5. Informasi yang ada bisa dipercaya 6. Informasi lengkap serta terperinci 7. Informasi yang disajikan memiliki format yang sesuai Interaction  Quality (Interaksi Pelayanan) 1. Modul UNAI menjamin keamanan pengguna 2. Reputasi modul UNAI baik
3. Modul UNAI menyimpan informasi pribadi secara
aman
4. Modul UNAI memiliki suasana komunitas
5. Informasi yang disajikan modul UNAI sesuai
kebutuhan pengguna
6. Modul UNAI memfasilitasi forum diskusi antar pengguna Overall  Impression (Keseluruhan) 7. Kepuasan  pengguna  terhadap  keseluruhan  pada modul UNAI
Penelitian  ini  memiliki  22  pertanyaan  yang  meliputi  dimensi usability berjumlah  8 item , information quality 7 item , interaction quality 6 item , serta 1 item untuk overall impression .

## Skala Likert
Jawaban  dari  setiap  pertanyaan  pada  kuesioner  pada  tabel 1 memiliki  dua  kategori  yaitu importance dan performance . Pada penelitian ini peneliti menggunakan skala Likert 5 poin seperti pada tabel 2 [ 6 ].
Tabel 2. Instrumen pengukuran No Skala Skor 1 Sangat Tidak Setuju 1 2 Tidak Setuju 2 3 Netral 3 4 Setuju 4 5 Sangat Setuju 5 Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  mengambil  populasi  dari  mahasiswa  pengguna  sistem online di  UNAI.  Badan Administrasi  Akademik  UNAI  mendata  mahasiswa  yang  berstatus  aktif  di  UNAI  pada  tahun  ajaran 2021/2022  sebanyak  1.635  mahasiswa.  Peneliti  menggunakan  rumus  Slovin  untuk  dapat  menentukan jumlah sampel minimum dari responden yang akan menjawab kuesioner seperti pada persamaan 1 [ 9 ].
𝑛 = 𝑁 1+𝑁.𝑒 2 ................................................................................................................................... (1)
keterangan: n = total dari sampel N = total dari populasi e = tingkat kesalahan ( error tolerance ) dan tingkat kesalahan yang digunakan adalah sebesar 10%. Dari persamaan 1 dengan populasi 1.635 mahasiswa diperoleh sampel 94,23 dan dibulatkan menjadi 94 sampel. Penilis menggunakan 94 mahasiswa UNAI yang akan menjawab kuesioner pada penelitian ini.

## Importance Performance Analysis (IPA)
Peneliti  menggunakan  IPA  untuk  mendapati  tanggapan  dari  setiap  responden  terhadap  harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ). Martilla dan James (1977) memperkenalkan metode IPA untuk mengukur hal-hal apa saja yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan [ 6 ]. IPA memiliki 4 diagram yang diperoleh dari pengukuran importance dan performance seperti pada gambar 1 .

## Gambar 1. Diagram IPA
Empat kuadran pada IPA dapat dilihat sebagai berikut:
1. Kuadran  A  merupakan  daerah  yang  memiliki  level  harapan  ( importance )  yang  tinggi  sedangkan level dari kenyataan ( performance ) rendah.
2. Kuadran  B  merupakan  daerah  yang  memiliki  level  harapan  ( importance )  yang  tinggi  sedangkan level dari kenyataan ( performance ) tinggi juga.
3. Kuadran  C  daerah  yang  memiliki  level  harapan  ( importance )  yang  rendah  sedangkan  level  dari kenyataan ( performance ) rendah.
4. Kuadran  D  daerah  yang  memiliki  level  harapan  ( importance )  yang  rendah  namun  level  dari kenyataan ( performance ) relatif tinggi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Pada penelitian ini peneliti melakukan uji validitas untuk setiap item pernyataan, dengan tujuan untuk menilai item kuesioner yang digunakan dapat mengukur data atau informasi yang akan diambil pada target  penelitian  ini  [ 10 ].  Peneliti  menggunakan tools bantuan  SPSS  untuk  melakukan  uji  validitas  dan reliabilitas dengan membandingkan hasil nilai dari Pearson correlation dengan nilai r-tabel. Serta nilai r-
tabel signifikansi yang digunakan peneliti adalah 0,05 dengan n=94, maka didapatkan nilai r-tabel sebesar 0,202. Tabel 3 memuat uji validitas performance dan tabel 4 memuat uji validitas importance .
Tabel 3. Uji validitas performance Item Pearson Correlation Nilai r-tabel Keterangan Usb1 0,658 0,202 confirmed Usb2 0,614 0,202 confirmed Usb3 0,699 0,202 confirmed Usb4 0,595 0,202 confirmed Usb5 0,494 0,202 confirmed Usb6 0,661 0,202 confirmed Usb7 0,661 0,202 confirmed Usb8 0,479 0,202 confirmed InfQ9 0,755 0,202 confirmed InfQ10 0,760 0,202 confirmed InfQ11 0,740 0,202 confirmed InfQ12 0,679 0,202 confirmed InfQ13 0,723 0,202 confirmed InfQ14 0,742 0,202 confirmed InfQ15 0,779 0,202 confirmed IntQ16 0,527 0,202 confirmed IntQ17 0,764 0,202 confirmed IntQ18 0,686 0,202 confirmed IntQ19 0,655 0,202 confirmed IntQ20 0,781 0,202 confirmed IntQ21 0,530 0,202 confirmed OI22 0,740 0,202 confirmed Tabel 4. Uji validitas importance Item Pearson correlation Nilai r-tabel Keterangan Usb1 0,562 0,202 confirmed Usb2 0,641 0,202 confirmed Usb3 0,749 0,202 confirmed Usb4 0,643 0,202 confirmed Usb5 0,696 0,202 confirmed Usb6 0,707 0,202 confirmed Usb7 0,743 0,202 confirmed Usb8 0,660 0,202 confirmed InfQ9 0,723 0,202 confirmed InfQ10 0,806 0,202 confirmed InfQ11 0,764 0,202 confirmed InfQ12 0,689 0,202 confirmed InfQ13 0,726 0,202 confirmed InfQ14 0,716 0,202 confirmed InfQ15 0,752 0,202 confirmed IntQ16 0,773 0,202 confirmed IntQ17 0,770 0,202 confirmed IntQ18 0,771 0,202 confirmed IntQ19 0,497 0,202 confirmed IntQ20 0,718 0,202 confirmed IntQ21 0,567 0,202 confirmed OI22 0,734 0,202 confirmed
Tabel 3 dan tabel 4 merupakan hasil yang diperoleh dari uji validitas terhadap 22 butir pernyataan dinyatakan  valid  dengan  membandingkan  nilai  Pearson correlation dan  nilai  r-tabel.  Jika  nilai  Pearson Correlation lebih besar dari pada nilai r-tabel maka item tersebut dinyatakan valid [ 11 ], sehingga penelitian ini dapat dilanjutkan dengan menggunakan 22 butir pernyataan tersebut.

## Uji Reliabilitas
Setelah dilakukannya uji validitas pada setiap item kuesioner yang digunakan serta didapatkan hasil yang  valid  pada  uji  validitas  maka  selanjutnya  peneliti  melakukan  uji  reliabilitas  untuk  mengukur item kuesioner dalam memperoleh data serta dapat digunakan pada penelitian yang lainnya dengan karakteristik yang sama [ 12 ]. Hasil uji reliabilitas digambarkan pada tabel 5 dan tabel 6 .
Tabel 5. Uji reliabilitas performance Cronbach's Alpha N of Items 0,937 22 Tabel 6. Uji reliabilitas importance Cronbach's Alpha  N of Items 0,946 22
Tabel 7 menunjukkan  hasil  uji  reliabilitas performance dan importance yang  dapat  dinyatakan reliabel, karena  Cronbach’s Alpha yang didapatkan lebih besar dari 0,7 [ 13 ]. Tabel 7. Hasil uji reliabilitas performance dan importance
Reliability Statistics Cronbach’s Alpha Syarat Keterangan Performance 0,937 0,7 Reliabel Importance 0,946 0,7 Reliabel

## Analisis Gap
Setelah didapatkan hasil terhadap kuesioner yang diberikan untuk setiap responden maka langkah selanjutnya adalah analisis gap. Analisis gap dilakukan dengan menghitung nilai rata-rata performance dan importance yang diperoleh dari setiap responden terhadap sistem online di UNAI.
Tabel 8. Hasil analisis gap Item Performance (P) Importance (I) Kesenjangan (Gap) U1 4,03 4,41 -0,38 U2 4,1 4,36 -0,27 U3 3,98 4,43 -0,45 U4 4,01 4,39 -0,38 U5 3,8 4,23 -0,44 U6 4,14 4,35 -0,21 U7 3,94 4,38 -0,45 U8 4,18 4,35 -0,17 InfQ9 3,91 4,43 -0,51 InfQ10 3,73 4,41 -0,68 InfQ11 3,88 4,45 -0,56 InfQ12 3,72 4,35 -0,63 InfQ13 4,02 4,51 -0,49 InfQ14 3,44 4,3 -0,86 InfQ15 3,69 4,32 -0,63 IntQ16 4,11 4,52 -0,41 IntQ17 3,79 4,38 -0,6 IntQ18 4,02 4,54 -0,52 IntQ19 2,48 3,98 -1,5 IntQ20 3,78 4,43 -0,65 IntQ21 2,47 4,11 -1,64 OI22 3,65 4,55 -0,9
Tabel 8 menunjukkan hasil uji GAP terhadap sistem online di UNAI belum cukup memuaskan para  pengguna  karena  terdapat item yang  memiliki  nilai  negatif  [ 14 ].  Dengan  demikian  dapat  diberi kesimpulan bahwa diperlukannya suatu peningkatan secara signifikan guna memberikan kepuasan terhadap pengguna.

## Analisis Importance
Setelah dilakukannya uji data dengan IPA maka didapatkan hasil yang menunjukkan mana saja item yang  menurut  para  pengguna  telah  sesuai  dan  item  mana  saja  yang  perlu  ditingkatkan  [ 15 ]  guna memaksimalkan  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  online  di  UNAI.  Hasil  IPA  menunjukkan  tempat masing-masing item dalam matriks IPA dengan 4 kuadran.
Pada grafik matriks IPA pada gambar 2 menunjukkan bahwa setiap item telah berada pada keempat kuadran. Kuadran A berisi item U5, IntQ19, Int21, dan OI22 di mana harapan pengguna ( importance ) lebih tinggi sedangkan kepuasan ( performance ) rendah. Kuadran ini merupakan fokus utama yang perlu untuk
diperbaiki. Kuadran B berisi item U1, U2, U3, U4, U7, InfQ9, InfQ10, InfQ11, InfQ13, InfQ15, IntQ16, IntQ17, IntQ18, IntQ20 di mana harapan pengguna ( importance ) tinggi dan kepuasan ( performance ) juga tinggi dengan arti bahwa spesifikasi atau item yang berada di kuadran ini sudah sesuai dengan apa yang diharapkan  oleh  pengguna.  Kuadran  C  berisi  item  InfQ14  di  mana  tingkat  kepuasan  pengguna ( performance ) rendah dan harapan pengguna ( importance ) juga rendah dengan arti bahwa pengguna tidak berharap  banyak  pada  bagian  ini.  Kuadran  D  berisi  U6,  U8,  InfQ12  di  mana  kepuasan  pengguna ( performance ) tinggi sedangkan harapan pengguna ( importance ) rendah dengan arti bahwa pengguna tidak berharap tinggi pada bagian ini.
Gambar 2. Matrix IPA

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan hasil matriks IPA bahwa standar dari website sistem online di UNAI sudah sesuai dengan keinginan dari pengguna dilihat dari item U1, U2, U3, U4, U7, InfQ9, InfQ10,  InfQ11,  InfQ13,  InfQ15,  IntQ16,  IntQ17,  IntQ18,  IntQ20  yang  berada  di  kuadran  B,  namun pengguna memiliki harapan yang tinggi lagi terhadap sistem yang sudah ada saat ini agar lebih diunggulkan lagi. Sistem online di UNAI juga masih memiliki nilai kurang di beberapa bagian seperti pengguna berharap bahwa  sistem online di  UNAI  memiliki  fasilitas  forum  diskusi  antar  pengguna.  Pengguna  juga  menilai tampilan dari sistem online di UNAI kurang menarik dan pengguna berharap agar tampilan yang dimiliki dapat diperbaiki sehingga dapat lebih menarik lagi bagi para pengguna.
Perlu dilakukan pembaruan, modifikasi, serta upgrade pada sistem online . Hasil analisis matriks IPA menunjukkan bahwa terdapat item U5, IntQ19, Int21, dan OI22 yang berada di kuadran A sangat perlu untuk dibenahi serta ditingkatkan dengan cara menambahkan beberapa fitur seperti forum chat , chat box serta live chat di dalam sistem online .

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  J.  Sinuraya,  “Pengukuran  Kualitas  Website  Dengan  Metode  WebQual  4.0  (Studi  Kasus  Website Politeknik Negeri Medan),” Jurnal Teknik Dan Inovasi , vol. 6, no. 2, pp. 51–59, 2019.
[2]  T. Hidayat and M. Muttaqin, “Pengujian sistem informasi pendaftaran dan pembayaran wisuda online menggunakan black box testing dengan metode equivalence partitioning dan boundary value analysis,” Jurnal  Teknik  Informatika  UNIS  (JUTIS) ,  vol.  6,  no.  1,  pp.  25–29,  2018,  doi: 10.33592/jutis.Vol6.Iss1.38 .
[3]  W.  S.  Fatmala  and  A.  R.  Suprapto,  “Analisis  kualitas  layanan  website  e-commerce  berrybenka terhadap  kepuasan  pengunjung  menggunakan  metode  WebQual  4.0  dan  importance  performance analysis (IPA),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , vol. 2, no. 175–183, p. 964, 2018.
[4]  R.  Pamungkas  and  S.  Saifullah,  “Evaluasi  Kualitas  Website  Program  Studi  Sistem  Informasi Universitas  PGRI  Madiun  Menggunakan  Webqual  4.0,” INTENSIF:  Jurnal  Ilmiah  Penelitian  Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi , vol. 3, no. 1, pp. 22–31, 2019, doi:
10.29407/intensif.v3i1.12137 .
[5]  W. Sastika, “Analisis Kualitas Layanan dengan Menggunakan E-service Quality untuk Mengetahui Kepuasan  Pelanggan  Belanja  Online  Shoppe  (Studi  Kasus:  Pelanggan  Shopee  di  Kota  Bandung 2017),” IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora , vol. 2, no. 2, pp. 69–74, 2018.
[6]  E.  E.  Barus,  Suprapto,  and  A.  D.  Herlambang,  “Analisis  Kualitas  Website  Tribunnews.  com Menggunakan  Metode  Webqual  dan  Importance  Performance  Analysis,” Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , vol. 2, no. 4, pp. 1483–1491, 2018.
[7]  A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “Pengaruh Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya,” Jurnal Elektro dan Telekomunikasi Terapan , vol. 4, no. 1, pp. 477–477, 2017, doi: 10.25124/jett.v4i1.994 .
[8]  R.  K.  D.  Siregar  and  R.  A.  Fitriawan,  “Analisis  Kualitas  Website  Ruangguru.com  Menggunakan Metode  Webqual  4.0 Dan Ipa  (importance  Performance Analysis),” eProceedings  of  Management , vol. 5, no. 1, pp. 1201–1208, 2018.
[9]  A.  Hafiz,  “Mengukur  Kualitas  Website  dengan  Pendekatan  Webqual  4.0  Modifikasi,”  in Prosiding Seminar Nasional Darmajaya , Lampung, 2017, vol. 1, no. 1, pp. 443–457.
[10] F.  Yusup,  “Uji  validitas  dan  reliabilitas  instrumen  penelitian  kuantitatif,” Tarbiyah:  Jurnal  Ilmiah Kependidikan , vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.18592/tarbiyah.v7i1.2100 .
[11] S. S. Harahap, “Hubungan usia, tingkat pendidikan, kemampuan bekerja dan masa bekerja terhadap kinerja pegawai dengan menggunakan metode Pearson Correlation,” Jurnal Teknovasi , vol. 6, no. 2, pp. 12–26, 2019.
[12] S. Ayu and M. S. B.  Rosli, “Uji Reliabilitas Instrumen Penggunaan SPADA (Sistem Pembelajaran dalam Jaringan),” Biormatika: Jurnal ilmiah fakultas keguruan dan ilmu pendidikan , vol. 6, no. 1, pp. 145–155, 2020, doi: 10.35569/biormatika.v6i1.706 .
[13] L. A. Utami, A. Gani, and S. Suparni, “Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia,” Komputika: Jurnal Sistem Komputer , vol. 9, no. 1, pp. 25–34, 2020.
[14] W. B. D. Hasna and I. K. D. Nuryana, “Analisis Kualitas Layanan Website Sociolla terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode  WebQual  4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” Journal  of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI) , vol. 2, no. 4, pp. 27–32, 2021.
[15] S. Syukhri, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Jaringan Menggunakan Pendekatan  Importance-Performance  Analysis,” INVOTEK:  Jurnal  Inovasi  Vokasional  dan Teknologi , vol. 18, no. 2, pp. 109–114, 2018, doi: 10.24036/invotek.v18i2.417 .