## Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Hedonic Shopping dan Impluse Buying dan Costumer Statifaction
(Survei Pada Konsumen Shoppe Pada Pembelian Produk Scarlett di Desa Tutur )

## Nafi’atul Islamiyah, Any Urwatul Wusko
Administrasi Bisnis Universitas Yudharta Pasuruan, Jawa Timur e-mail: nafiatulislamiyah05@gmail.com , anieurwah@gmail.com .
Abstract : With the increasing nu l mber of internet u l sers, a place has emerged for bu l siness people to develop their produ l cts in the world of e-commerce, one of which is the online store Shopee. The pu l rpose of this stu l dy was to find ou l t how mu l ch influ l ence Electronic Word  Of  Mou l th  (X1)  and  Hedonic  Shopping  (X2)  have  on  Impu l lse  Bu l ying  (Y1)  and Cu l stomer  Satisfaction  (Y2).  This  stu l dy  u l ses  an  explanatory  research  approach  with qu l antitative  methods.  The  data  collection  for  this  research  was  by  distribu l ting qu l estionnaires to 100 respondents. The data analysis techniqu l e u l ses PLS software, where the data will be processed, described, and discu l ssed to answer and prove the proposed hypothesis. The resu l lts of the stu l dy are as follows: 1. Electronic Word Of Mou l th has a significant and positive influ l ence on Cu l stomer Satisfaction variables 2. Electronic Word Of Mou l th has a positive and significant influ l ence on impu l lse bu l ying, 3. Hedonic Shopping has a positive and significant effect on Cu l stomer Satisfaction, 4. Hedonic Shopping has a positive and significant effect on impu l lse bu l ying, 5. Impu l lse bu l ying has a positive and significant effect on Cu l stomer Satisfaction.
Keywords :    Electronic  Word  Of  Mouth,  Hedonic  Shopping,  Impulse  Buying, Costumer Satisfaction.
Abstrak: Dengan semakin banyaknya penggu l na internet, mu l ncu l l tempat bagi para pelaku l bisnis u l ntu l k mengembangkan produ l knya di du l nia e-commerce, salah satu l nya adalah toko online Shopee. Tu l ju l an penelitian ini adalah u l ntu l k mengetahu l i seberapa besar  Pengaru l h Electronic Word Of Mou l th (X1) dan Hedonic Shopping ( X2)  Terhadap Impu l lse Bu l ying (Y1)  dan  Costu l mer  Satisfaction  (Y2).  Penelitian  ini  menggu l nakan  pendekatan explanatory research dengan metode ku l antitatif. Pengu l mpu l lan data penelitian ini adalah melalu l i sebar ku l esioner atau l angket kepada 100 responden.  Teknik  analisis  data  menggu l nakan  software  PLS,  yang  mana  data  tersebu l t akan diolah, diu l raikan, dan dibahas u l ntu l k menjawab dan membu l ktikan hippoptesis yang diaju l kan.  Adapu l n  hasil  penelitian  sebagai  beriku l t:  1.  Electronic  Word  Of  Mou l th memiliki  pengaru l h  signifikan  dan  positif  terhadap  variabel  Costu l mer  Satisfaction  2. Electronic Word  Of Mou l th  memiliki pengaru l h positif dan signifikan terhadap implu l se bu l ying,  3.  Hedonic  Shopping  berpengaru l h  positif  dan  signifikan  terhadap  Costu l mer Satisfaction, 4. Hedonic Shopping  berpengaru l h positif dan signifikan terhadap implu l se bu l ying, 5. Implu l se bu l ying  memiliki pengaru l h positif dan signifikan terhadap Costu l mer Satisfaction.
Kata  kunci  :  Electronic  Word  Of  Mouth,  Belanja  Hedonis,  Pembelian  Impulsif, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  pesat  membawa  banyak  peru l bahan dalam berbagai aspek kehidu l pan termasu l k peru l bahan dalam du l nia bisnis. Pertu l mbu l han ekonomi  memang  menjadi  isu l yang  menarik  dalam  beberapa  dekade  terakhir,  bahkan hingga  saat  ini  (Soegiarto  et  al.,  2022).  Internet  meru l pakan  jaringan  global  yang menghu l bu l ngkan  kompu l ter  dan  jaringan  kompu l ter  di  selu l ru l h  du l nia  sehingga  bisa digu l nakan u l ntu l k berbagi informasi dan berkomu l nikasi di mana saja dan kapan saja. Dalam  du l nia  bisnis  perkembangan  ini  bisa  menjadi  media  u l ntu l k  berbisnis  seperti  ju l al beli.  Adanya  perkembangan  ini  mengu l bah  perilaku l konsu l men  dalam  melaku l kan pembelian, Kini belanja online di platform e-commerce su l dah menjadi kebiasaan karena praktis sehingga bisa menghemat biaya dan waktu l . Menu l ru l t Wong (2010) e-commerce adalah  proses  ju l al  beli  dan  memasarkan  barang  serta  jasa  melalu l i  sistem  elektronik, seperti radio, televisi dan jaringan kompu l ter atau l internet.    Berdasarkan data statistik mencatat  di  Indonesia  pada  2017  mencapai  139  ju l ta  penggu l na,  kemu l dian  pada  2018, ju l mlahnya naik 10,8% menjadi 154,1 ju l ta penggu l na. Lalu l , pada tahu l n 2021, ju l mlahnya kembali  naik  mencapai  193,2  ju l ta  penggu l na  dan  diprediksi  akan  mencapai  212,2  ju l ta penggu l na  pada  2023.  Ecommerce  adalah  segala  kegiatan  ju l al  beli  atau l transaksi  yang dilaku l kan menggu l nakan sarana media elektronik  (internet). Meski  telepon dan televisi termasu l k sebagai sarana elektronik, e-commerce kini lebih meru l ju l k ke teknologi digital atau l internet.  Adapu l n  macam-macam  E-commerce  antara  lain,  Blibli,  Toko  Pedia, Lazada, Aku l laku l dll.
Shopee  meru l pakan  salah  satu l Markerplace  yang  sedang  berkembang  di  Indonesia, Shoppe  berhasil  memikat  seju l mlah  masyarakat  di  Indonesia  u l ntu l k  mendaftar  menjadi penggu l na. Tak hanya konsu l men, tetapi ju l ga pembisnis iku l t serta menggu l nakan shoppe sebagai  media  u l ntu l k  melaku l kan  kegiatan  ju l al  beli  online.  Markettplace  Shoppe menawarkan berbagai jenis produ l k mu l lai dari fashion, hingga produ l k kebu l tu l han sehari- hari.  Dengan  semakin  banyaknya  penggu l na  internet,  mu l ncu l l  tempat  bagi  para  pelaku l bisnis  u l ntu l k  mengembangkan  produ l knya  di  du l nia  e-commerce,  salah  timedoor.com dimana Shopee menjadi app yang paling banyak didownload oleh Masyarakat Indonesia Dengan semakin banyaknya penggu l na internet,  mu l ncu l l tempat bagi para pelaku l bisnis u l ntu l k  mengembangkan  produ l knya  di  du l nia  e-commerce,  salah  satu l nya  adalah  toko online Shopee. Seperti yang kita ketahu l i, hanya dengan menyampaikan informasi terbaru l tentang  produ l k  atau l barang  di  e-commerce  kepada  masyarakat  dapat  mendorong masyarakat u l ntu l k membeli kebu l tu l han seharihari yang belu l m dimiliki. Saat ini berbelanja menjadi faktor gaya hidu l p masyarakat khu l su l snya toko online yang dapat memfasilitasi interaksi  langsu l ng  konsu l men  dengan  penju l al  tanpa  haru l s  bertemu l langsu l ng.  Belanja online adalah aktivitas ju l al beli yang nyaman yang tidak memerlu l kan interaksi langsu l ng. Belanja  online  su l dah  menjadi  hobi  yang  su l dah  menjadi  trend  di  kalangan  masyarakat u l mu l m  khu l su l snya  kalangan  remaja.  Menu l ru l t  Pramesti  (2022)  berpendapat  u l sia  remaja meru l pakan proses dimana terjadi transisi atau l peru l bahan pada anak-anak ke u l sia remaja. Proses  ini  dibilang  sangat  terpenting  karena  terjadinya  pembentu l kan  pola  atau l kepribadian  seseorang.    Impu l lse  bu l ying  meru l pakan  pola  perilaku l konsu l men  dalam melaku l kan  kegiatan  pembelian  su l atu l produ l k  tanpa  adanya  tahap  perencanaan  terlebih dahu l lu l . Perilaku l pembelian ini biasanya timbu l l karena dipengaru l hi oleh rasa penasaran dan  su l asana  hati,  lingku l ngan  toko,  display  dan  promosi  yang  ditawarkan.  Dalam pembelian  produ l k,  perilaku l antar  konsu l men  bisa  sama  atau l bisa  berbeda.  Seorang konsu l men sebelu l m melaku l kan pembelian produ l k, ada yang su l dah direncanakan dan ada
yang belu l m direncanakan. Perilaku l konsu l men yang belu l m melaku l kan perencanaan dalam pembelian, dapat mendorong u l ntu l k melaku l kan pembelian spontan (impu l lse bu l ying). Menu l ru l t  Coley  (2012)  impu l lse  bu l ying  su l dah  terjadi  sejak  tahu l n  1896  ketika  Weles menyatakan bahwa sembilan dari sepu l lu l h orang melaku l kan pembelian impu l lsif (impu l lse bu l ying).  Melihat  banyaknya  orang  impu l lsif  dalam  pembelian  produ l k  serta  sifat pembelian impu l lsif yang mu l dah menu l lar, maka tidak heran jika semakin banyak foku l s pemasar ditu l ju l kan kepada pembelian impu l lsif, teru l tama dikarenakan perilaku l pembelian impu l lsif  dipengaru l hi  oleh  keadaan  internal  diri  (calon)  konsu l men  mau l pu l n  keadaan eksternal konsu l men (Coley dan Bu l rgess, 2003: 284).   Menu l ru l t Kottler dan Armstrong (2018)  Ewom (Electronic Word Of Mou l th) proses komu l nikasi antar individu l yang terjadi melalu l i  platform  elektronik  seperti  media  sosial,  foru l m  online,  blog,  atau l situ l s  u l lasan produ l k.  Ewom  melibatkan  penggu l na  berbagi  pengalaman,  pendapat,  dan  rekomendasi tentang produ l k, merek, atau l layanan dengan orang lain secara online. Electronik Word of Mou l th adalah u l lasan beru l pa situ l s website yang di identifikasi sebagai su l mber informasi kedu l a  yang  paling  sering  di  gu l nakan  u l ntu l k  merekomendasikan  produ l k  jasa.  Menu l ru l t Gru l en (Ivan dan Wahyu l di : 2018) mendefinisikan E-wom sebagai alat komu l nikasi u l ntu l k saling  berbagi  informasi  mengenai  su l atu l produ l k  atau l jasa  yang  di  konsu l msi  antar konsu l men.
Secara  keselu l ru l han,  ewom  adalah  fenomena  yang  signifikan  dalam  pemasaran  dan komu l nikasi bisnis. Dalam era di mana orang semakin mengandalkan internet dan jejaring sosial  u l ntu l k  mendapatkan  informasi  dan  rekomendasi,  ewom  dapat  mempengaru l hi kepu l tu l san  pembelian  dan  citra  merek  dengan  cara  yang  tidak  dapat  diabaikan  oleh peru l sahaan.Electronic WordofMou l th (eWOM) dapat memiliki pengaru l h yang signifikan terhadap pembelian impu l lse (pembelian spontan) pada kasu l s pembelian produ l k Scarlett di Shopee. eWOM mengacu l pada segala bentu l k komu l nikasi elektronik yang melibatkan pendapat,  u l lasan,  atau l rekomendasi  dari  individu l atau l kelompok  terkait  produ l k  atau l layanan.  Hedonic Shopping adalah jenis pembelian yang dilaku l kan oleh konsu l men u l ntu l k memenu l hi  kebu l tu l han  emosional  dan  mendapatkan  kepu l asan  sensorik  atau l emosional. Hal ini berbeda dengan pembelian u l tilitarian, yang dilaku l kan u l ntu l k memenu l hi kebu l tu l han fu l ngsional atau l praktis. Sementara itu l , impu l lse bu l ying adalah pembelian yang dilaku l kan tanpa  perencanaan  sebelu l mnya  dan  sering  kali  dipicu l oleh  dorongan  emosional  atau l godaan saat berbelanja. Dalam  konteks  konsu l men  Shopee  yang  berbelanja  Scarlet,  faktor  Hedonic  Shopping dapat  mempengaru l hi  impu l lse  bu l ying.  Jika  produ l k  Scarlet  menawarkan  fitu l r-fitu l r  atau l atribu l t-atribu l t yang dapat memberikan kepu l asan emosional, seperti desain yang menarik, warna  yang  menarik,  atau l gaya  yang  sedang  tren,  maka  konsu l men  cenderu l ng  tergoda u l ntu l k membelinya tanpa berpikir terlalu l lama. Selain itu l , platform e-commerce seperti Shopee ju l ga menyediakan berbagai insentif dan penawaran khu l su l s, seperti diskon besar- besaran, promo flash sale, atau l penawaran terbatas, yang dapat memicu l impu l lse bu l ying. Kehadiran penawaran khu l su l s ini menciptakan rasa mendesak atau l keinginan u l ntu l k segera membeli  sebelu l m  penawaran  tersebu l t  berakhir,  tanpa  mempertimbangkan  secara menyelu l ru l h  apakah  produ l k  tersebu l t  benar-benar  dibu l tu l hkan.  Dalam  situ l asi  ini, konsu l men  mu l ngkin  tergoda  u l ntu l k  melaku l kan  impu l lse  bu l ying  karena  pengalaman hedonik  yang  ditawarkan  oleh  pembelian  Scarlet  dan  ju l ga  oleh  fitu l r-fitu l r  dan  insentif yang  ditawarkan  oleh  platform  Shopee.  Penting  bagi  konsu l men  u l ntu l k  meningkatkan kesadaran diri dan kemampu l an mengendalikan impu l ls, serta melaku l kan evalu l asi rasional sebelu l m  memu l tu l skan  u l ntu l k  membeli  produ l k  secara  impu l lsif.  Skincare  Scarlett meru l pakan peru l sahaan produ l k perawatan kecantikan lokal yang baru l berdiri pada tahu l n
2017  yang  dimiliki  oleh  seorang  artis  bernama  Felicya  Angelista.  Felieya  Angelista adalah  celebrity  di  Indonesia  yang  mempu l nyai  ku l lit  bening  dan  sehat  maka  dengan perawatan  yang  dipakai  olch  Felicya  masyarakat  Indonesia  tertarik  dengan  perawatan yang dipakai tersebu l t dan dibu l atlah produ l k Scarlett. Produ l k Skincare Scarlett diprodu l ksi oleh  PT.  Sinar  Alfa  dan  Omega.  Semu l a  produ l k  dari  Scarlett  telah  teru l ji  oleh  Badan Pengawas Obat dan Makanan Repu l blik Indonesia (BPOMRI) dan halal MU l I serta telah teru l ji secara klinis dan produ l k Searlen telah memenu l hi semu l a standar keamanan produ l k Skincare sehingga tidak membahayakan u l ntu l l ku l lit penggu l nanya serta memiliki manfaat. Ku l alitas Scarlett yang tidak diragu l kan oleh masyarakat Indonesia, Scarlett memberikan ku l alitas berstandar produ l k internasional. Scarlett ju l ga mampu l menargetkan pasar dengan tepat u l ntu l k produ l knya. Scarlett dapat bersaing satu l sama lain dengan produ l k-produ l k skin care lain yang berdiri lebih lama dari produ l k Skincare Scarlett di Indonesia seperti produ l k wardah  dan  lain  sebagainya.'  Data  total  penju l alan  skincare  Brand  lokal  di  Indonesia tepatnya di E- Commerce selama bu l lan Agu l stu l s 2022 mengalami kenaikan, ada beberapa ju l mlah total nilai penju l alan diilu l strasikan dalam tabel dibawah ini Hal ini dapat dilihat pada tabel beriku l t:
Scarlett  whitening  telah  menu l nju l kkan  perkembangan  yang  sangat  signifikan  dalam indu l stri  kecantikan di  Indonesia dan mampu l bersaing  dengan brand produ l k perawatan kecantikan  serta  menjaga  kredibilitas  dengan  konsu l men  dengan  memperhatikan keindahan  ku l lit.  Keamanan  dan  ku l alitas  bahan  yang  digu l nakan  dalam  Scarlett's whitening  produ l k  terbu l kti.  oleh  BPOM  Scarlett  dan  sertifikasi  halal  u l ntu l k  produ l k pemu l tih  (Scarlett  Whitening,  2020).  Semakin  banyak  persaingan  produ l k  skincare  dari tahu l n ke tahu l n kemu l adian produ l k skincare pada ku l artal II 2022 mengalami pergeseran top brand.
Penelitian ini akan berfoku l s pada Desa Tu l tu l r dimana Keberhasilan produ l k "Scarlett" di desa  disebabkan  oleh  berbagai  faktor,  tergantu l ng  pada  jenis  produ l knya,  strategi pemasaran,  dan  kebu l tu l han  konsu l men  di  desa  Tu l tu l r  tersebu l t.  Beberapa  faktor  yang mu l ngkin  berkontribu l si  adalah:  Ku l alitas  Produ l k:  Jika  produ l k  "Scarlett"  menawarkan ku l alitas yang baik dan memenu l hi ekspektasi konsu l men di desa, maka akan ada pelu l ang besar  bagi  produ l k  tersebu l t  u l ntu l k  menjadi  popu l ler.  Harga  Terjangkau l :  Produ l k  dengan harga  terjangkau l lebih  mu l ngkin  mendapatkan  perhatian  di  desa,  di  mana  anggaran mu l ngkin lebih terbatas. Harga yang sesu l ai dengan anggaran orang desa dapat membu l at produ l k tersebu l t lebih menarik. Ketersediaan: Produ l k ini haru l s tersedia dengan mu l dah di toko-toko lokal atau l melalu l i penju l al yang beroperasi di desa-desa.
Aksesibilitas produ l k dapat menjadi faktor penting dalam kesu l ksesannya.
Ku l alitas  Pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  berfoku l s  pada  memenu l hi  kebu l tu l han  dan persyaratan,  serta  pada  ketepatan  waktu l u l ntu l k  memenu l hi  harapan  pelanggan.  Ku l alitas Pelayanan berlaku l u l ntu l k semu l a jenis layanan yang disediakan oleh peru l sahaan saat klien berada  di  peru l sahaan.    Menu l ru l t  Arianto  (2018:83)      Begitu l ju l ga  dengan  ku l alitas pelayanan marketplace dapat bervariasi tergantu l ng pada platform yang digu l nakan. Ada beberapa  gambaran  u l mu l m  tentang  faktorfaktor  yang  dapat  mempengaru l hi  ku l alitas pelayanan  marketplace  secara  keselu l ru l han,  yaitu l :  kendala  pengiriman,  keamanan transaksi, pelayanan penju l alan, kebijakan pembelian, repu l tasi penju l al. Seseorang  dapat  melaku l kan  implu l se  bu l ying  ketika  mereka  tergoda  u l ntu l k  membeli sesu l atu l secara  spontan  tanpa  perencanaan  yang  matang.  Beberapa  faktor  yang  bisa mempengaru l hi  impu l lse  bu l ying  adalah  iklan  yang  menarik  perhatian,  keinginan  u l ntu l k memu l askan diri sendiri (hedonic desires), dan pengaru l h dari Electronic Word Of Mou l th (eWOM) atau l rekomendasi dari orang lain melalu l i platform online.
Dengan  meningkatnya  gaya  berbelana  online  pada  situ l s  E-Commerce,  maka  akan mempengaru l hi    gaya    hidu l p konsu l men sehingga mengalami peningkatan. Sehingga hal ini  timbu l lah  rasa  ingin  berbelanja  yang  ada  pada  diri  konsu l men  tanpa  ada      rencana sebelu l mnya.   Dengan   begitu l tidak   menu l tu l p kemu l ngkinan  terjadi fenomena perilaku l Impu l lse Bu l ying atau l pembelian  tanpa direncanakan. Pembelian  tanpa terencana atau l Impu l lse Bu l ying sangat didu l ku l ng dengan adanya Hedonic Shopping  yang ada pada diri  konsu l men (Annisa  dan Jojok,2022).   Hedonic Shopping adalah  su l atu l kegiatan  seseorang dalam melaku l kan  pembelian su l atu l produ l k  tersendiri hanya  u l ntu l k  u l ntu l k  kesenangan. Hedonic Shopping ju l ga didefinisikan oleh Engel dan Minar  dalam  ju l rnal  Wahyu l ni  dan  Rachmawati  (2018:60)  sebagai  motivasi  seseorang dalam berbelanja yang didorong oleh tanggapan emosional seperti kesenangan indrawi, mimpi  dan  pertimbangan  estetika  Impu l lse  bu l ying,  hedonic,  dan  eWOM  (electronic Word-of-Mou l th) meru l pakan konsep yang terkait dalam konteks perilaku l konsu l men dan pemasaran. Beriku l t ini adalah penjelasan tentang kaitan ketiganya yaitu l : Impu l lse Bu l ying Impu l lse bu l ying meru l ju l k pada kepu l tu l san pembelian yang diambil secara spontan,  tanpa  perencanaan  sebelu l mnya.  Ini  terjadi  ketika  konsu l men  tibatiba  tergoda u l ntu l k membeli produ l k atau l layanan tanpa mempertimbangkan secara matang. Impu l lse bu l ying  sering  kali  dipicu l oleh  faktor-faktor  seperti  promosi,  tampilan  produ l k  yang menarik, dorongan emosional, atau l impu l lsivitas konsu l men. Kaitannya dengan hedonic dan eWOM adalah sebagai beriku l t : Hedonic meru l ju l k pada pengalaman atau l kepu l asan emosional yang diperoleh dari su l atu l pembelian  atau l konsu l msi.  Konsu l men  sering  kali  melaku l kan  impu l lse  bu l ying  karena mereka tergoda oleh kepu l asan hedonis yang mu l ngkin mereka peroleh dari produ l k atau l layanan tersebu l t. Contohnya, seseorang yang melihat sepatu l baru l yang menarik di etalase toko  dan  memu l tu l skan  u l ntu l k  membelinya  tanpa  mempertimbangkan  kebu l tu l han  yang sebenarnya mu l ngkin melaku l kannya karena mereka berharap akan merasakan kepu l asan atau l kesenangan saat mengenakan sepatu l tersebu l t. Sedangkan eWOM (electronic Word- of-Mou l th)  mengacu l pada  komu l nikasi  antar  konsu l men  mengenai  produ l k  atau l layanan yang dilaku l kan melalu l i platform digital seperti media sosial, u l lasan online, foru l m disku l si, atau l blog. eWOM dapat berperan sebagai faktor yang mempengaru l hi kepu l tu l san impu l lse bu l ying. Ketika seseorang melihat u l lasan positif tentang su l atu l produ l k atau l merek yang di- share oleh penggu l na lain di media sosial, mereka mu l ngkin tergoda u l ntu l k segera membeli produ l k tersebu l t tanpa mempertimbangkan secara matang. Dalam hal ini, eWOM menjadi pemicu l impu l lsivitas dalam pembelian.  Secara keselu l ru l han, impu l lse bu l ying sering kali terkait dengan keinginan u l ntu l k merasakan kepu l asan hedonis yang diperoleh dari produ l k atau l layanan  tertentu l .  eWOM  dapat  memperku l at  impu l lsivitas  ini  dengan  memberikan dorongan melalu l i u l lasan positif atau l testimoni konsu l men lain di platform digital.
Alasan  mengapa  orang  lebih  menyu l kai  berbelanja  yaitu l u l ntu l k  kesenangan  diri  atau l bahkan menjadi hobi, karena konsu l men ingin mempu l nyai produ l k atau l barang yang belu l m dimilikinya hanya u l ntu l k memenu l hi keinginan tersendiri. Sehingga hal ini timbu l lah rasa ingin berbelanja yang ada pada diri konsu l men tanpa ada rencana sebelu l mnya. Dengan begitu l tidak  menu l tu l p  kemu l ngkinan  terjadi  fenomena  Impu l lse  Bu l ying  atau l pembelian tanpa  direncanakan.  Dari  penelitian  John  Smith,  (2018)  menu l nju l kkan  bahwa  u l lasan positif  yang  diterima  dari  Electronic  Word  Of  Mou l th,  sedangkan  penelitian  yang dilaku l kan oleh Johnson, (2021)enemu l kan bahwa meskipu l n Electronic Word Of Mou l th (misalnya, u l lasan online) memiliki dampak pada pembelian konvensional, pengaru l hnya pada  pembelian  impu l lsif  terbu l kti  tidak  signifikan.dari  sinilah  peneliti  menemu l kan
perbedaan  penelitian  sehingga  ingin  melaku l kan  penelitian  u l lang  pada  variabel  yang diu l su l ng dalam penelitian ini.
Berdasarkan latar belakang inilah yang mendasari penu l lis u l ntu l k tertarik meneliti tentang “Pengaru l h Electronic Word Of Mou l th dan Hedonic Shopping  Terhadap Impu l lse Bu l ying dan Costu l mer Satisfaction (Su l rvey pada Pembeli Scarlett di Shoppe di Desa Tu l tu l r)”.
Adapu li n  tu li ju li an  be i rdasarkan  ru li mu li san  masalah  yang  te i lah  diu li raikan,  maka  tu li ju li an pe i ne i litian  ini  yaitu li :  1).  U li ntu li k  me i nganalisis  Pe i ngaru li h Electronic  Word  Of  Mou li th Te i rhadap Implu l se Bu l ying Pada  Pembelian  Produ l k Scarlett di Shopee .  2).  U li ntu li k me i nganalisis  Pe i ngaru li h Hedoni c Shopping te i rhadap  Implu l se  Bu l ying  pada  pembelian produ l k scrarlet di Shoppe. 3). U li ntu li k me i nganalisis Pe i ngaru li h Implu l se Bu l ying Te i rhadap Costu l mer Satisfaction pada pembelian produ l k scrarlet di Shoppe i . 4). U li ntu li k me i nganalisis pe i ngaru li h Electronic  Word  Of  Mou li th Te i rhadap Costu l mer  Satisfaction Ke i pu li tu li san Pe i mbe i lian pada pembelian produ l k scrarlet di Shoppe. 5.) U l ntu l k menganalisis Pengaru l h Hedonic Shopping  Terhadap Costu l mer Satisfaction pada pembelian produ l k scrarlet di Shoppe .

## KAJIAN PUSTAKA Pengertian Elektronic Word Of Mouth
Electronc  Word  of  Mou l th  terhadap  perilaku l pembelian  konsu l men.  Penelitian  yang dilaku l kan  oleh  Kim  dan  Ko  (2012)  menemu l kan  bahwa  Electronic  Word  of  Mou l th memiliki  pengaru l h  positif  terhadap  kepercayaan  konsu l men  dan  kepu l tu l san  pembelian. Hal ini ju l ga didu l ku l ing oleh penelitian yang dilaku l kan oleh Cheu l ng dan Thadan (2012). Dari pengertian di  atas dapat  di  simpu l lkan bahwa Elektronik Word of Mou l th  (Ewom) adalah  istilah  yang  digu l nakan  u l ntu l k  menggambarkan  proses  penyebaran  informasi melalu l i  internet,  termasu l k  media  sosial,  foru l m,  dan  situ l s  web.  eWOM  dapat mempengaru l hi persepsi dan kepu l tu l san konsu l men dalam memilih produ l k atau l layanan. Pengertian Hedonic Shopping Menu l ru l t  Hirschman  dan  Holbrook  (1982),  hedonic  shopping  dapat  meningkatkan kepu l asan  konsu l men  Karena  aktivitas  berbelanja  meinjadi  pengalaman  yang menyenangkan  dan  memberikan  kepu l asan  emosional.  Hedonisme  adalah  pandangan hidu l p yang menu l ru l tnya orang bahagia dengan mencari kebahagiaan sebanyak mu l ngkin dan menghindari emosi yang menyakitkan sebanyak mu l ngkin. Hedonisme adalah ajaran atau l pandangan  bahwa  kesenangan  atau l kenikmatan  adalah  tu l ju l an  hidu l p  dan  aktivitas manu l sia. Motivasi belanja hedonis adalah dimana konsu l men mencari motivasi. Motivasi konsu l men  u l ntu l k  berbelanja  Karena  berbelanja  meru l pakan  su l atu l kesenangan  tersendiri sehingga  tidak  memperhatikan  manfaat  dari  produ l k  yang  dibeli  (U l tami:2010).  Dari pengertian di atas dapat di simpu l lkan bahwa Hedonis Shopping adalah jenis belanja yang didasarkan  pada  kepu l tu l san  emosional  dan  pengalaman  yang  positif  dari  membeli  dan menggu l nakan produ l k atau l jasa, bu l kan hanya kebu l tu l han fu l ngsional semata Pengertian Impluse Buying Pembelian  impu l lsif  meru l pakan  su l atu l pembelian  yang  terjadi  ketika  seseorang  melihat su l atu l barang  tiba-tiba  mu l ncu l l  keinginan  u l ntu l k  membeli  barang  tersebu l t,  yang  pada akhirnya memu l tu l skan membeli barang yang dilihat itu l saat itu l ju l ga (Amanah dan Alwi, 2015).   Imbayani   dan   Novarini   (2018)   menjelaskan Impu l lsif Bu l ying adalah proses pengambilan kepu l tu l san spontanitas dimana konsu l men tidak memperhatikan secara rinci dari produ l k mu l lai dari kebermanfaatan, nilai kegu l naan dan lain-lain. Dari peingeirtian di atas  dapat  disimpu l lkan  bahwa  impu l lsif  bu l iying  terencana  adalah  perilaku l pembelian konsu l men dimana konsu l men membeli tanpa  perencanaan, terjadi secara tidak terdu l ga
dan memiliki keinginan yang ku l at u l ntu l k membeli su l atu l dengan segera tanpa memikirkan akibatnya.
Pengertian Costumer Satisfaction Ke i pu li tu li an Cu l stomer satisfaction meru l pakan tingkat kepu l asan konsu l men terhadap produ l k atau l layanan yang diberikan oleh pihak penju l al. Cu l stomer satisfaction dapat dipengaru l hi oleh faktor-faktor seperti ku l alitas produ l k, harga, dan pengalaman berbelanja. Cu l stomer satisfaction meru l pakan tingkat kepu l asan konsu l men terhadap produ l k atau l layanan yang diberikan oleh pihak penju l al. Cu l istomeir satisfaction dapat dipengaru l hi oleh faktor-faktor seperti ku l alitas produ l k, harga, dan pengalaman berbelanja.
Kerangka Berpikir
Gambar 1. Ke i rangka Be i rpikir Pe i ne i litian Pada  pe i ngu li mpu li lan  data  pe i ne i litian  dilaksanakan  pada  prose i s  pe i nye i baran  ku li isone i r  u li ntu li k re i sponde i n de i ngan cara langsu li ng atau li offline i . U li ngkapan dibu li at u li ntu li k dibe i rikan pada re i sponde i n de i ngan ju li mlah 11 bu li tir me i lalu li i pe i rnyataan dalam variabe i l electronic word of mou li th yang ju li ahnya 3, hed onic shopping be i rju li mlah  3, implu l s  bu l ying yang  be i rju l m i lah  2,  se i ta costu l mer  statifaction yang  be i rju li mlah  3.  De i ngan  me i makai  te i knik  analisis  data  linie i r  be i rganda  ju li ga  diolah  me i makai SEMPLS 4.0

## METODE PENELITIAN
Uji Outer Model
Gambar 2 Hasil Analisis Model Pengu l ku l ran (Ou l ter Model) Dari hasil u l ji ou l lter loading yang telah ditu l nju l kkan pada gambar 2.13, maka didapat dari kelselu l ru l han  indikator  yang  berju l mlah  11  memiliki  nilai  di  atas  0.7.  Dapat  dikatakan selu l ru l h indicator penelitian ini dikatakan valid

## Discriminant Validity

## Tabel 3 Hasil Average Variance Extracted (AVE)
Cronbach's Alpha Composite Reability (rho_a)  Composite Reability (rho_c) Average Variance Extracted (AVE) X1 0.783  0.840  0.664 X2 0.896  0.894  0.831 Y1 0.837  0.847  0.595 Y2 0.765  0.921  0.664
Su l mber: Data Peneliti (2023) Kriteria u l ntu l k validity dan relalibilitas dilihat melalu l i nilai yang diperoleh dari AVE dan relalibilitas su l atu l variabel. Variabel bisa dikatakan memiliki nilai relalibilitas yang tinggi jika nilai Colmposite Reliability lelbih dari 0.7 dan nilai AVE lebih dari 0.5. Dari tabel diatas  dapat  diketahu l i  bahwa  semu l a  variabel  telah  memiliki  nilai  Composite  Reability dan AVE sesu l ai syarat ketentu l an.
Discriminant Validity
Tabel 4 Hasil Cross Loading Indikator X1 X2 Y1 Y2 X1.1  0.831  0.820  0.498  0.238 X1.2  0.786  0.954  0.470  0.238 X1.3  0.870  0.552  0.819  0.224 X2.1  0.786  0.954  0.470  0.238
X2.2  0.831  0.820  0.498  0.238 X2.3  0.786  0.954  0.470  0.238 Y1.2  0.870  0.552  0.819  0.224 Y1.3  0.241  0.237  0.721  0.902 Y1.4  0.110  0.087  0.353  0.730 Y2.1  0.312  0.301  0.491  0.804 Y2.2  0.241  0.237  0.721  0.902 Su l mber: Data Peneliti (2023)
Dari tabel 4. diatas discriminant validity dikatakan valid keltika nilai lolading factor dari setiap  indikator  memiliki  nilai  paling  belsar  dibandingkan  dengan  nilai  variabel  laten lainnya. Hal ini dapat dikatakan bahwa variabel laten telah memenu l hi nilai discriminant validity yang baik.
Composite Reability Tabel 5 Konstru l k Reliabity dan Validity Variabel
Cronbach's Alpha Composite Realibity (rho_a)  Composite  Realibity (rho_c) Average Variance Extracted (AVE) X1 0.725  0.768  0.842  0.640 X2 0.706  0.709  0.836  0.629 Y1 0.837  0.847  0.890  0.671 Y2 0.756  0.783  0.844  0.575
Su l mber: Data Peneliti (2023)
U l ntu l k menentu l kan u l ji relabilitas dapat dilihat dari hasil cronbach’s alpha yang dihasilkan dari setiap kolnstru l k. Syarat cronbach’s alpha dan compositel reliability dikatakan valid ketika  memiliki  nilai  lebih  dari  0.7,  dan  nilai  AVE  dikatakan  valid  jika  memiliki  nilai diatas 0.5, jika hasil dari konstru l ksi relalibility dan validity memenu l hi syarat maka bisa dilaku l kan pengu l jian moldel stru l ktu l ral.
Uji Inner Model
Gambar 3 Model Stru l ktru l ral Hasil Boostrapping Setelah Estimasi U l lang U l ji  inner  model  dilaku l kan  u l ntu l k  melihat  bagaimana  hu l bu l ngan  antar  kolnstru l k,  nilai signifikan  dan  R-squ l are  dari  model  yang  ada  pada  seltiap  konstru l k,  pada  R-squ l are digu l nakan  u l ntu l k  mellihat  nilai  dari  kolnstru l k  dependen  u l ji  t,  serta  signifikans  dari kolelfisien parameter jalu l r stru l ktu l ral. U l ji R-Squ l are (R2) R-squ l are  dikatakan  valid  keltika  memiliki  nilai  peru l bahan  dari  variabel  independen terhadap variabel dependen menjadi lelbih tinggi, semakin tinggi nilai R2 maka selmakin bagu l s pu l la prediksi model penilitian yang diaju l kan.
Tabel 6 Hasil R-Squ l are (R2) R-Squ l are  R-Squ l are adju l sted
Y1 0.658  0.651
Y2 0.774  0.767
Su l mber: Data Peneliti (2023)
Dari tabel 6. diatas dapat dilihat bahwa nilai R-squ l larel (R2) yang dihasilkan oleh Y1 dan Y2  memiliki  peru l bahan  nilai  semakin  tinggi  yaitu l nilai  dari  variabel  Y1  memiliki  R2 0.658  yang  artinya  bahwa  Electronic  Word  Of  Mou l th  dan  Hedonic  Shopping  mampu l menjelaskan  pengaru l hnya  terhadap  impu l lse  bu l ying  sebesar  65%  sedangkan  35% dipengaru l hi oleh variabel lain.
Tabel 7 Hasil T-Statistic Original Sample (O)  Sample Mean (M) Standart Deviation (STDEV) T Statistic (| 1O/STDEV |) P Valu l es
X1→Y2
0.672  0.681  0.094  7.153  0.000 X1 → Y1 -0.063  -0.057  0.101  0.618  0.537
X2 → Y2 0.199  0.196  0.103  1.919  0.055 X2→Y1 0.209  0.204  0.093  2.250  0.024 Y1→ Y2 0.759  0.760  0.094  8.112  0.000 Su l mber: Data Peneliti (2023)
Pada  tahapan  terakhir  yang  dilaku l kan  dalam  mengevalu l asi  model  stru l ktu l ral  yaitu l dilaku l lkan  delngan  menentu l kan  nilai  signifikan  dari  proses  bootstrapping.  Nilai signifikan ditentu l kan mellalu l li ou l ltpu l lt bootstrapping dengan melihat nilai dari t-statistic antara variabel delpelndeln dan independen pada path coefficient,  nilai signifikan yang digu l nakan pada proses bootstrapping sebesar 5%.
Uji Hipotesis Uji T (Parsial) Be i rdasarkan analisis u li ji t, me i nu li nju li kan hasil be i riku li t : 1. Pengaru l h antara electronic word of mou l th (X1) terhadap costu l mer satisfaction (Y2) berdasarkan  hasil  nilai  t  statistic  2.382  dengan  nilai  P  valu l es  0.017  dan  nilai  dari original sampel sebesar -1664, dengan hasil t statistic (2.382) leibih beisar dari (1.96). Hal ini menu l nju l kkan bahwa variabel electronic word of mou l th  memiliki pengaru l h signifikan dan positif terhadap variabel costu l mer datisfaction, maka H1 diteirima.
2. Pengaru l h  antara  electronic  word  of  mou l th    (X1)  terhadap  Implu l se  Bu l ying    (Y1) dilihat bahwa nilai t statistic 4.011 deingan nilai P valu l es 0.000 dan nilai dari original sampling sebesar 1.328 dengan hasil t-statistic (11.470) lebih besar dari (1.96).  Hal ini  menu l nju l kkan  bahwa  variabel  electronic  word  of  mou l th    memiliki  pengaru l h signifikan dan positif terhadap variabel Implu l se Bu l ying  , maka H2 diteirima.
3. Pengaru l h antara hedonis shopping  (X2) terhadap costu l mer satisfaction (Y2)  dapat dilihat bahwa nilai t statistic 2.555 dengan nilai P valu l es 0.011 dan nilai dari original sampling  sebesar  0.978  dengan  hasil  t-statistic  (2.555)  lebih  dari  (1.96).  Hal  ini menu l nju l kkan bahwa variabel heidonic shopping  memiliki pengaru l h signifikan dan positif terhadap variabel costu l mer satisfaction, maka H3 diteirima.
4. Pengaru l h antara hedonic shopping (X2) terhadap Implu l se Bu l ying  (Y1)   dapat dilihat bahwa  nilai  t  statistic  5.567  dengan  nilai  P  valu l es  0.032  dan  nilai  dari  original sampling sebesar -0631, deingan hasil t statistic (5.567) lebih besar dari (1.96).  Hal ini menu l nju l kkan bahwa variabel heidonic shopping memiliki pengaru l h signifikan dan positif terhadap variabel Implu l se Bu l ying, maka H4 diterima.
5. Pengaru l h Implu l se Bu l ying (Y1) teirhadap costu l mer satisfaction (Y2)   dapat dilihat bahwa  nilai  tstatistic  3.094  dengan  nilai  P  valu l es  0.002  dan  nilai  dari  original sampling sebesar 1.427, dengan hasil t-statistic (3.094) lebih besar dari (1.96).  Hal ini menu l nju l kkan bahwa variabel implu l se Bu l ying memiliki pengaru l h signifikan dan positif terhadap variabel costu l mer satisfaction, maka H5 diteirima

## KESIMPULAN
Be i rdasarkan hasil pe i ne i litian dapat disimpu li lkan :
1) Electronic word of mou l th  memiliki pengaru l h signifikan dan positif terhadap variabel costu l mer  satisfaction,  ini  artinya  semakin  baik  Electronic  word  of  mou l th  maka semakin baik ju l ga costu l mer satisfaction.
2) Electronic word of mou l th memiliki pengaru l h positif dan signifikan terhadap Implu l se bu l iying, ini artinya semakin baik Electronic word of mou l th maka semakin baik pu l la Implu l se bu l ying
3) Hedonic  shopping  berpengaru l h  positif  dan  signifikan  terhadap  costu l imeir
satisfaction.  Ini  artinya  semakin  baik  Hedonic  shopping  maka  semakin  baik  ju l ga costu l mer satisfaction
4) Hedonic shopping  berpengaru l h positif dan signifikan terhadap Implu l se Bu l ying. Ini artinya semakin baik Hedonic shopping  maka semkin baik ju l ga Implu l se bu l ying.
5) Implu l se  Bu l ying    memiliki  pengaru l h  positif  dan  signifikan  terhadap  costu l imeir satisfaction,  ini  artinya  semakin  baik    Implu l isei  bu l ying    maka  semakin  baik  ju l ga costu l mer satisfaction.

## DAFTAR PUSTAKA
Brown, J., Broderick, A. J.,  Lee, N. (Eds.). (2007). East, R. (2016). Consu l mer Behaviou l r: Applications in Word of mou l th  commu l nication: Implications for marketing. Rou l tledge. Marketing. Pu l blications.
Feick,  L.,    Price,  L.  L.(1987).  The  market  maven:A  diffu l ser  of  marketplace information. Jou l rnal of Marketing, 51(1), 83-97. Godes, D.,  Mayzlin, D. (2004). U l sing online conversations to stu l dy word-of- mou l th commu l nication. Marketing Science, 23(4), 545-560. Keller, E. (2007). The new science of word-of-mou l th. Harvard Bu l siness Review, 85(10), 36-43.
Silverman,  G.  (2001).  The  secrets  of  word-of-mou l th  marketing:  How  to  trigger exponential  sales  throu l gh  ru l naway  word  of  mou l th.  American    Management Association.
Vika, Azkiya, Dihni. 2022. Situ l s E-commerce dengan ju l mlah pengu l nju l ng  terbanyak di Indonesia ku l artal 1 : databoks.  Diakses pada tanggal 19 Ju l li 2022 Koayu l ,  S.L.  (2014).  Hedonic  Shopping  Behaviou l r:  A  Conceptu l al.Framework    and Literatu l re Review. Jou l rnal of Fashion Marketing and Management,  18(2), 220- 236.
Hirschman,  E.C.  dan  Holbrook,  M.B.  (1982).  Hedonic  Consu l mption  Emerging Concepts, Methods and Propositions. Jou l rnal of Marketing, 46(3), 92 101. Kacen,  J.J.  dan  Lee,  J.A.  (2002).  The  Influ l ence  of  Cu l ltu l re  on  Consu l mer  Impu l lsive Bu l ying Behavior. Jou l rnal of Consu l mer Psychology, 163-176. Rook,  D.W.  dan  Fisher,  R.J.  (1995).  Normative  Influ l ences  on  Impu l lsive  Bu l ying Behavior. Jou l rnal of Consu l mer Research, 305-313.
Babin, B. J., Darden, W. R.,  Griffin, M. (1994). Work andor fu l n: Measu l ring  hedonic and u l tilitarian shopping valu l e. Jou l rnal of consu l mer research Arnold, M. J.,  Reynolds, K. E. (2003). Hedonic Shopping motivations.  Jou l rnal   Of retailing, 79(2), 77-95.
Raghu l nathan,  R.,    Hu l ang,  Y.  (2018).  The  risky  side  of  feel-good  consu l mption: Exploring the relationship between you l thfu l l risky behaviors and consu l mption. Jou l rnal of Marketing Research, 55(3), 329-343. Bau l meister,  R.  F.  (2002).  Yielding  to  temptation:  Self-control  failu l re,  impu l lsive Pu l rchasing, and consu l mer behavior. Jou l rnal of consu l mer research, 28(4),670- 676.
Hennig-Thu l rau l , T., Gwinner, K. P.,  Walsh, G. (2004). Electronic word-of mou l th via consu l mer-opinion platforms:  motivates consu l mers to  articu l late themselves on the internet? Jou l rnal of Interactive Marketing,  18(1), 38-52. Bickart,  B.,    Schindler,  R.  M.  (2001).  Internet  foru l ms  as  influ l ential  sou l rces  of Consu l mer information. Jou l rnal of Interactive Marketing, 15(3), 31-40.
Chu l , S. C.,  Kim, Y. (2011). Determinants of consu l mer engagement inelectronic word- of-mou l th (eWOM). International Jou l rnal of Advertising,
Park, D. H.,   Lee, J.  (2009). eWOM overload  and its effect  on consu l mer behavioral intention depending on consu l mer involvement. Electronic Commerce Research and Applications, 8(1), 48-58. Kaplan, A. M.,  Haenlein, M. (2010).  Bu l siness Horizons.
Hirschman, E. C.,  Holbrook, M. B. (1982). Hedonic consu l mption: Emerging Concepts, methods and propositions. Jou l rnal of marketing, 46(3), 92101.
Arnold,  M.J.,    Reynolds,  K.  E.  (2003).  Hedonic  Shopping  motivations.  Jou l rnal  Of retailing, 79(2), 77-95.
Babin, B. J., Darden, W. R.,  Griffin, M. (1994). Work and/or fu l n: Measu l ring Hedonic and u l tilitarian shopping valu l e. Jou l rnal of consu l mer research.
Arnold,  M.  J.,    Reynolds,  K.  E.  (2003).  Hedonic  Shopping  motivations.  Jou l rnal    of retailing, 79(2).
Kim,  J.  H.,    Forsythe,  S.  (2007).  Hedonic  Shopping  motivations,  jou l rnal Salemba.attribu l tes,  and  shopper  loyalty  in  transitional  markets.  Jou l rnal  of retailing
Hirschman, E. C.,  Holbrook, M. B. (1982). Hedonic consu l mption: Emerging  concepts, methods and propositions. Jou l rnal of marketing, 46(3), 92-101.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J.,  Gremler, D. D. (2006). Services marketing: ntegrating cu l stomer focu l s across the firm (4 th ed.). McGraw-Hill Kotler, P.,  Keller, K. L. (2012). Marketing management (14 th ed.). Pearson Edu l cation. Rook, D. W.,  Fisher, R. J. (1995). Normative influ l ences on impu l lsive bu l ying  behavior.
Jou l rnal of consu l mer research, 22(3), 305-313. Kacen, J. J.,  Lee, J. A. (2002). The influ l ence of cu l ltu l re on consu l mer  impu l lsive Bu l ying behavior. Jou l rnal of consu l mer psychology, 12(2), 163-176.