## STRATEGI PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN MADRASAH MELALUI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI MADRASAH IBTIDAIYAH

## WAHID HASYIM YOGYAKARTA
Lailatul Maghfiroh 1 lailatulmaghfiroh@unisda.ac.id
Abtrak  : Konsep  Total  Quality  Management  (TQM)  di  MI  Wahid  Hasyim  mempunyai karakteristik sebagai berikut: fokus pada pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal, memiliki  obsesi  yang  tinggi  terhadap  kualitas,  menggunakan  pendekatan  ilmiah  dalam pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah,  memiliki  komitmen  jangka  panjang, membutuhkan  kerjasama  tim  (teamwork),  memperbaiki  proses  secara  berkesinambungan, menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan, memberikan kebebasan yang terkendali, memiliki kesatuan  tujuan,  dan  adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan  SDM.  Sedangkan  pelaksanaan Manajemen Peningkatan Mutu Terpadu di Madrasah meliputi Perencanaan Strategi Mutu (visi, misi, tujuan, strategi institusional jangka panjang, pengawasan dan evaluasi), peningkatan mutu proses (Kurikulum dan Proses pembelajaan), peningkatan mutu Sumber Daya Manusia (SDM), peningkatan mutu lingkungan, peningkatan mutu pelayanan, peningkatan mutu output.
Kata Kunci: Mutu, Pendidikan, Total Quality Management
Abstract  : The  concept  of  Total  Quality  Management  in  the  Islamic  Elementary  School  of Wahid Hasyim has some characteristics. Such as: it’s focus in the customers, both of internal and external customer, having a high obsession for the quality, using the natural approximation to stage of deciding and creative problem solving, having the long-term commitment, need the teamwork,  repairing  the  process  continually,  performing  the  education  and  trying,  giving  the controlled freedom, having the unity of purpose and there is involvement and creation of human recourse.  Whereas the  implementation  of  the  management to raise the  cohesiveness quality in the  Islamic  school  includes  the  planning  of  the  quality’s  strategy  (visi,  mission,  purpose, strategy, long-terms institutional, monitoring and evaluation) the increase of human resource, the quality of environment, quality of serving and output quality.
Keywords : Quality, Education, Total Quality Management
1 Dosen Fakultas Agama Islam Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan salah satu kebutuhan manusia dalam membangun human capital yang merupakan pendorong utama sumber daya manusia untuk mencapai sebuah tujuan dan memberikan kemampuan siswa. Perkembangan dunia pendidikan tidak dapat lepas dari perkembangan dunia secara  global. Kemajuan teknologi  dan informasi  yang begitu  pesat  membawa  dampak  bagi  perkembangan  pendidikan  baik  dampak  positif maupun negatif. Seperti pada saat ini, dunia pendidikan sedang diguncang oleh berbagai perubahan  sesuai  dengan  tuntutan  dan  kebutuhan  masyarakat  serta  ditantang  untuk dapat menjawab berbagai permasalahan lokal dan perubahan global yang terjadi begitu pesat.
Salah satu permasalahan pendidikan yang dihadapi oleh bangsa Indonesia adalah rendahnya  mutu  pendidikan  pada  setiap  jenjang  dan  satuan  pendidikan.  Suatu  satuan pendidikan  dapat  dikatakan  berkualitas  apabila  dapat  menghantarkan  peserta  didik dalam  mengembangkan  kemampuan  dan  membentuk  watak  serta  peradaban  bangsa yang  bermartabat  dalam  rangka  mencerdaskan  kehidupan  bangsa,  bertujuan  untuk berkembangnya potensi peserta didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri dan  menjadi  warga  Negara  yang  demokratis  serta  bertanggung  jawab.  Hal  ini  sesuai dengan tujuan pendidikan nasional yang tertuang dalam UU No.20 tahun 2003 tentang sistem pendidikan nasional (sisdiknas) pasal 3. 2
Tetapi  dalam  realitanya  yang  terjadi  di  Indonesia  sumber  daya  manusia  sangat rendah, diperparah dengan merosotnya moralitas bangsa dengan maraknya kriminalitas baik  di  masyarakat  maupun  para  pejabat  yang  melakukan  korupsi,  kolusi  dan nepotisme.  Oleh  karena  itu,  pendidikan  yang  berkualitas  harus  mampu  melahirkan generasi  yang unggul dalam IMTAQ (iman dan takwa) dan  IPTEK (ilmu pengetahuan dan  teknologi)  dan  dapat  memberikan  kontribusi  bekal  nilai  moral  dan  spiritual  bagi para peserta didik.
Peningkatan  kualitas  pendidikan  merupakan  suatu  proses  yang  terintegrasi dengan  proses  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  itu  sendiri.  Menyadari pentingnya  proses  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia,  maka  pemerintah bersama kalangan swasta bersama-sama terus berupaya mewujudkan perbaikan melalui
2 Undang-undang  Republik  Indonesia  No.  20  Tahun  2003, Sistem  Pendidikan  Nasional , (Bandung: Citra Umbara, 2003), 7.
berbagai  usaha  pembangunan  pendidikan  yang  lebih  berkualitas  antara  lain  melalui pengembangan  dan  perbaikan  kurikulum  dan  system  evaluasi,  perbaikan  sarana pendidikan,  pengembangan  dan  pengadaan  materi  ajar,  peningkatan  mutu  pendidikan serta pelatihan bagi guru dan tenaga kependidikan lainnya.
Lembaga  pendidikan  Islam  yang  salah  satunya  adalah  madrasah  Ibtidaiyah mempunyai  misi  penting  untuk  menyiapkan  generasi  muda  Islam  untuk  ikut  berperan bagi pembangunan umat dan bangsa di masa depan. Madrasah sebagai salah satu bagian dari berbagai  lembaga pendidikan  Islam  yang ada di  Indonesia juga memiliki problem yang  cukup  komplek  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Bahkan sebagian  masyarakat  berpandangan  bahwa  madrasah  adalah  lembaga  pendidikan  yang kumuh, terbelakang dan kualitas rendah. Anggapan ini mestinya menjadi cambuk positif bagi para pengelola madrasah.
Beberapa  faktor  yang  mengakibatkan  madrasah  dikatakan  bermutu  rendah adalah  SDM  yang  lemah,  pembelajaran  yang  monoton/  kurang  inovatif,  sarana  pra sarana yang terbatas bahkan cenderung kurang, minimnya tingkat kesadaran orang tua/ wali  murid  yang  mensekolahkan  anak-anaknya  di  madrasah,  perbedaan  perlakuan  dan fasilitas  yang  diberikan  oleh  pemerintah  terhadap  madrasah  dan  sekolah,  pola pembinaan yang belum terarah dan lain-lain.
Perkembangan  masyarakat  yang  semakin  kompetitif  menuntut  setiap  individu maupun kelompok masyarakat untuk berkompetisi secara sehat. Demikian pula dengan madrasah  harus  berkompetisi  untuk  merebut  kepercayaan  masyarakat  dengan mengedepankan  kualitas  dalam  proses  manajerial  dan  pembelajarannya.  Dalam kaitannya  dengan  kualitas  ini,  perlu  di  terapkan  sebuah  pendekatan  manajemen  mutu terpadu (MMT) yang dikenal dengan Total Quality Management (TQM).
Penerapan  manajemen  mutu  dalam  pendidikan  biasanya  dikenal  dengan  istilah Total  Quality  Education (TQE),  yang  pada  dasarnya  dikembangkan  dari  konsep Total Quality  Management (TQM).  Secara  filosofis,  konsep  ini  menekankan  pada  pencarian secara konsisten terhadap perbaikan yang berkelanjutan untuk mencapai kebutuhan dan kepuasan pelanggan. 3 Perkembangan ini berdasarkan kepada suatu keinginan pemberian kemandirian  kepala  sekolah  untuk  ikut  terlibat  secara  aktif  dan  dinamis  dalam  rangka
3 Edward Sallis, Total Quality Management In Education , (Yogyakarta: IRCiSoD, 2006), 5-6.
proses peningkatan kualitas pendidikan melalui pengelolaan sumber daya sekolah yang ada.
Oleh  karena  itu,  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  Madrasah  khususnya Madrasah  Ibtidaiyah  perlu  di  lakukan  analisis  dengan Total  Quality  Management (TQM).  Seperti  halnya  Madrasah  Ibtidaiyah  Wahid  Hasyim  selain  memiliki  berbagai potensi  keunggulan  juga  memiliki  berbagai  persoalan  yang  perlu  dianalisa  secara mendalam.  Diantaranya  belum  efektifnya  identifikasi  dan  pemenuhan  harapan pelanggan, belum optimalnya pencapaian kompetisi dasar peserta didik di setiap jenjang kelas,  prestasi  akademik  lulusan  belum  stabil,  keterbatasan  tenaga  ahli  khususnya bidang  administrasi  dan  keuangan,  serta  belum  optimalnya  pelaksannaa  sistem manajemen mutu secara menyeluruh.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  dapat  dirumuskan  beberapa  pertanyaan  yaitu: (1) apa yang dimaksud dengan mutu?, (2) bagaimana konsep manajemen mutu terpadu atau Total  Quality  Management (TQM)  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Wahid  Hasyim?,  (3) Bagaimana pelaksanaan konsep TQM di Madrasah Ibtidaiyah Wahid Hasyim?
Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui konsep mutu, (2) mengetahui konsep manajemen mutu terpadu atau Total Quality Management (TQM) di Madrasah Ibtidaiyah  Wahid  Hasyim,  (3)  mengetahui  pelaksanaan  konsep  TQM  di  Madrasah Ibtidaiyah Wahid  Hasyim.  Sedangkan manfaat  dari penelitian ini adalah secara praktis penelitian  ini  bisa  dijadikan  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  di  Indonesia khususnya Madrasah. Secara teoritis penelitian akan menambah khazanah pengetahuan dan  referensi  tentang  strategi  peningkatan  mutu  pendidikan  melalui Total  Quality Management (TQM).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  lapangan  ( field  research )  yaitu penelitian  yang  didasarkan  pada  data  yang  diperoleh  langsung  dari  tempat  penelitian untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan Total  Quality  Management dalam meningkatkan  mutu  pendidikan.  Subjek  penelitian  ini  adalah  Kepala  Madrasah Ibtidaiyah Wahid Hasyim, staf Tata Usaha (TU), guru serta stakeholder yang berkaitan dilapangan.
Dalam  mengumpulkan  data,  peneliti  menggunakan  metode  observasi, dokumentasi,  dan  wawancara.  Data  yang  diperoleh  peneliti  kemudian  dianalisa  secara deskriptif  kualitatif  yaitu  dalam  arti  diuraikan,  dibandingkan,  dikategorikan,  disintesis lalu  disusun  atau  diurutkan. 4 Dalam  penelitian  ini,  data  yang  diperoleh  akan menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang  yang menjadi  subjek  penelitian  dan  diolah  melalui  beberapa  tahapan  yaitu  reduksi  data, triangulasi,  display  data  dan  verifikasi.  Teknik  triangulasi  digunakan  bertujuan  untuk menjaga  keobjektifan  dan  keabsahan  data  dengan  cara  menyilangkan  atau membandingkan  informasi  data  yang  diperoleh  dari  beberapa  sumber  sehingga diperoleh data yang absah. 5

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Profil Madrasah Ibtidaiyah Wahid Hasyim
1. Sejarah Singkat MI Wahid Hasyim
The Comprehensive Islamic Lab. School tingkat Madrasah Ibtidaiyah Wahid Hasyim yang selanjutnya disingkat Islamic Lab adalah lembaga pendidikan tingkat dasar  yang  berada  dibawah  naungan  Yayasan  Pondok  Pesantren  Wahid  Hasyim Yogyakarta.  Islamic  Lab  merupakan  bagian  sekaligus  penyempurnaan  dari pendidikan yang sudah ada sebelumnya.
Secara  kronologis,  face  perkembangan  lembaga  pendidikan  Islamic  Lab dapat diuraikan sebagai berikut:
Pada  tanggal  11  April  1966  Yayasan  Ma‟arif  Nahdhotul  Ulama‟  Daerah Istimewa  Yogyakarta,  mendirikan  Madrasah  Ibtidaiyah  Ma‟arif  di  lokasi  yang kelak  menjadi  bagian  dari  Pondok  Pesantren  Wahid  Hasyim.  Pendirian  tersebut dikukuhkan  melalui  surat  keputusan  Ketua  Yayasan  Ma‟arif  NU  nomor: LXXV/Y/Mrf/1994. Kurang lebih satu tahun setelah terbitnya SK, tepatnya mulai 1 November  1995,  nama  Madrasah  Ibtidaiyah  Ma‟arif  berubah  menjadi  Madrasah Ibtidaiyah  Wahid  Hasyim  dan  penyelenggaraan  pendidikannya  diambil  alih  oleh Yayasan  Pondok  Pesantren  Wahid  Hasyim.  Usaha  peningkatan  penyelenggaraan pendidikan  MI  Wahid  Hasyim,  baik  secara  kualitatif  maupun  kuantitatif,
4 Nana Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan , (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2006), hal.148.
5 Lexi J. Maleong, Metodologi Kualitatif , (Bandung PT Remaja Rosda Karya, 2001), hal.96.
diusahakan secara terus menerus dan berkesinambungan. Hal ini dapat dicerminkan antara lain melalui hasil akreditasi yang mengalami peningkatan.
Pada  tanggal  09  Maret  2000,  MI  Wahid  Hasyim  mendapat  status Diakui dari Departemen Agama. Kemudian menyusul pada hari kamis tanggal 10 Oktober 2002,  melalui  surat  keputusan  Kepala  Kantor  Agama  Kabupaten  Sleman  Nomor: MI.5/5/PP.00/1267a/2002, MI Wahid Hasyim memperoleh status Disamakan .
Pada  tanggal  03  April  2006  melaui  SK  Kakanwil  Pripinsi  DIY  Nomor: B/Kw.12.4/MI/05/2007  status  Madrasah  berubah  menjadi Terakreditasi  “B”.
Tetapi  pada  tanggal  28  Oktober  2011  melalui  SK  Badan  Akreditasi  Propinsi Sekolah/  Madrasah  Nomor:  28.2/BAP/TU/X/2011  tentang  penetapan  hasil akreditasi  Sekolah/  Madrasah,  MI  Wahid  Hasyim  memperoleh  status Terakreditasi “A”.
2. Visi dan Misi
Adapun Visi dan Misi MI Wahid Hasyim adalah:
Visi : Menjadi  model  pendidikan  Islami-komprehensif  yang  unggul  dan mencetak generasi berakhlak qur‟ani.
Misi : Menyelenggarakan  pendidikan,  pengajaran,  pelatihan  serta  pembinaan sistematis  dan  menyenangkan  yang  mampu  menyentuh  seluruh  dimensi kemanusiaan anak didik, melalui langkah-langkah antara lain:
a. Menanamkan aqidah Islamiyyah dan membiasakan akhlakul karimah anak didik
b. Mengembangkan kecakapan berbahasa Arab dan Inggris serta pembinaan Tahsin dan Tahfidzul Qur‟an sejak dini
c. Mengembangkan  kecerdasan  anak  didik  yang  meliputi  kecerdasan  intelektual, emosional, maupun spiritual secara simultan
d. Mengembangkan  daya  kreativitas  dan  keterampilan  anak  didik  sesuai  dengan bakat dan potensi anak
e. Menanamkan ke dalam diri anak didik sikap toleransi (tasamuh).

## 3. Kurikulum
Berdasarkan  PP  No.  19  tahun  2006  maka  sejak  tahun  2006  MI  Wahid Hasyim  menerapkan  Kurikulum  Tingkat  Satuan  Pendidikan  (KTSP).  MI  Wahid Hasyim  merupakan  lembaga  pendidikan  yang  berciri  khas  Islam  yang  berintikan pada  upaya  penyelenggaraan  dan  pelayanan  pendidikan  menyeluruh  yang
menyentuh  seluruh  dimensi  kemanusiaan  anak  didik  melalui  integralisasi kurikulum  pendidikan  formal  dari  Departemen  Agama  (Depag)  dan  Departemen Pendidikan  Nasional  (Depdiknas)  dengan  kurikulum  lokal  yang  berciri  khas pesantren.  Sehingga  lulusan  MI  Wahid  Hasyim  bisa  melanjutkan  ke  jenjang pendidikan berikutnya baik negeri maupun swasta.
Kurikulum  pesantren  disusun  khusus  dan  diorientasikan  pada  tercapainya kemampuan (kompetensi) anak didik dalam:
a) Kemampuan membiasakan Akhlakul Karimah dalam pergaulan sehari-hari
b) Kemampuan  membaca  Al-Qur‟an  sesuai  kaidah  tajwid  ( Tahsinul  Tilawatil Qur’an )
c) Dasar-dasar percakapan Bahasa Arab dan Inggris
d) Kecakapan berpidato menggunakan 3 bahasa (Indonesia, Arab, dan Inggris)
Kemudian  untuk  mengembangkan  dan  mengoptimalkan  kemampuan  siswa pada  bidang  akademik,  MI  Wahid  Hasyim  mengacu  pada  kurikulum  yang  ada, sedangkan  anak  didik  yang  memiliki  kemampuan  non-akademik  bisa  disalurkan melalui  kegiatan  ekstrakurikuler  di  MI  Wahid  Hasyim  yang  disebut  UPMB  (Unit Pengembangan Minat Bakat). Didukung pula oleh kegiatan ko-kurikuler dan ekstra kurikuler yang disesuaikan dengan minat dan bakat anak didik, antara lain:
a) Olah Raga (Pencak silat, Sepak bola)
b) English dan Arabic Morning
c) Drumband (Marching Band)
d) Seni pesantren, meliputi tilawatil qur‟an (qiro‟ah), kaligrafi, seni rebana/ hadroh
e) Muhadhoroh (pidato 3 bahasa)
f) Komputer
g) Melukis/ mewarnai serta menyanyi dan menari

## B. Konsep Mutu
Memahami  mutu  adalah  penting  sebagai  pintu  awal  untuk  memahami Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  karena  mutu  merupakan  substansi  dari  adanya MMT  yang  tujuan  utamanya  adalah  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  akan mendapatkan  kepuasan  kalau  pelanggan  menerima  produk  atau  layanan  yang bermutu  yang  sesuai  dengan  harapan  mereka.  Ide  dasar  tentang  mutu  sebenarnya
ide yang sifatnya naluriah dalam diri manusia. Kita selalu mengharap dan menuntut mutu dari orang lain. Tetapi sebaliknya, orang lainpun mengharapkan mutu dari diri kita.  Artinya  mutu  merupakan  sesuatu  yang  menjadi  harapan  dan  cita-cita  setiap orang atau lembaga apapun.
Mutu  merupakan  sesuatu  yang  nyata  dan  bisa  dirasakan  oleh  setiap  orang. Mutu  atau  sering  disebut quality hingga  saat  ini  masih  mengalami  kontradiksi pemahaman karena disatu sisi bisa diartikan sebuah konsep yang absolut dan disisi lain juga bisa diartikan sebuah konsep secara relatif.

## 1. Mutu sebagai sebuah konsep yang absolut
Mutu dalam pandangan sebagian besar orang difahami sebagai sesuatu yang absolut  dengan  sifat  baik,  mahal,  dan  idealisme  yang  tidak  dapat  dikompromikan. Sehingga dalam konsep  absolut,  mutu merupakan bagian dari standar  yang sangat tinggi  yang  tidak  dapat  diungguli.  Produk-produk  yang  bermutu  adalah  sesuatu yang  dibuat  dengan  sempurna  dan  dengan  biaya  yang  mahal  serta  membuat  puas dan bangga pemiliknya. Hal ini menunjukkan bahwa meraih mutu adalah hasil dari upaya yang memperlihatkan standar-standar tertinggi. 6

## 2. Konsep Relatif tentang Mutu
Mutu  dapat  juga  digunakan  sebagai  suatu  konsep  yang  relatif.  Definisi relatif  memandang  mutu  bukan  sebagai  suatu  atribut  produk  atau  layanan,  tetapi sesuatu  yang  dianggap  berasal  dari  produk  atau  layanan  tersebut.  Sesuatu  dapat dikatakan bermutu apabila memenuhi spesifikasi yang ada.
Definisi  relatif  tentang  mutu  memiliki  dua  aspek. Pertama, adalah menyesuaikan  diri  dengan  spesifikasi. Kedua, adalah  memenuhi  kebutuhan pelanggan.
Definisi  pertama,  mutu  merupakan  sesuatu  yang  sesuai  dengan  tujuan  dan manfaat atau sesuatu  yang sesuai dengan standar atau spesifikasi tertentu. Definisi tersebut  sering  disebut  dengan  mutu  sesungguhnya  ( quality  in  fact ).  Sedangkan definisi  kedua,  didefinisikan  sebagai  sesuatu  yang  memuaskan  dan  melampaui keinginan dan kebutuhan pelanggan atau yang dikenal dengan mutu sesuai persepsi ( quality  in  perception ).  Sehingga  pihak  yang  membuat  keputusan  terhadap  mutu adalah pelanggan.
6 Edward Sallis, Total Quality …, 51-52.

## C. Konsep Manajemen Mutu Terpadu Atau Total Quality Management (TQM) di MI Wahid Hasyim
Vincent  Gaspersz  menyebutkan  bahwa  pada  dasarnya  MMT  sebagai  suatu cara meningkatkan performansi secara terus menerus pada setiap level operasi atau proses. 7 Paradigma Total  Quality  Management (  TQM  )  merupakan  suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing  organisasi  melalui  perbaikan  terus  menerus  atas  produk,  jasa,  manusia, proses, pelayanan dan lingkungannya.
Tujuan utama TQM adalah untuk mereorientasi sistem manajemen, perilaku staf,  fokus  organisasi  dan  proses-proses  pengadaan  pelayanan  sehingga  lembaga penyedia pelayanan bisa berproduksi lebih baik, pelayanan yang lebih efektif yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan keperluan pelanggan.
Sebelum  memahami  tentang  mutu  terpadu,  ada  tiga  hal  yang  perlu  kita pahami  perbedaannya  yaitu  kontrol  mutu  ( quality  control ),  jaminan  mutu  ( quality assurance ) dan mutu terpadu ( total quality ).
Kontrol  mutu  merupakan  konsep  mutu  yang  berfungsi  untuk  memeriksa apakah  produk  atau  pelayanan  telah  memenuhi  standar  atau  belum.  Sedangkan jaminan  mutu  merupakan  konsep  untuk  menjamin  bahwa  produk  atau  pelayanan telah memenuhi  spesifikasi yang telah ditentukan.
Total Quality Management (TQM) merupakan perluasan dan pengembangan dari jaminan mutu. Dalam konsep ini pelanggan adalah raja.
Definisi  mengenai  TQM  mencakup  dua  komponen,  yakni  apa  dan bagaimana menjalankan TQM. Yang membedakan dengan pendekatan–pendekatan lain dalam menjalankan usaha adalah komponen bagaimana tersebut. TQM hanya dapat dicapai dengan memperhatikan karakteristik sebagai berikut:

## 1. Fokus Pada Pelanggan
Dalam  TQM,  baik  pelanggan  internal  maupun  pelanggan  eksternal merupakan driver. Pelanggan  eksternal  menentukan  kualitas  produk  atau  jasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam menentukan kualitas manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk atau jasa.
7 Vincent Gaspersz, Total Quality Management , (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001), 5-6.
Guru  yang  merupakan  salah  satu  pelanggan  internal  untuk  dapat menghasilkan  mutu  pendidikan  yang  baik  maka  berusaha  semaksimal  mungkin untuk  mengajar  dan  mendidik  pelanggan  eksternal  yang  mana  dalam  hal  ini adalah  siswa.  Dengan  memperhatikan  semua  yang  siswa  butuhkan  maka  akan menghasilkan lulusan yang terbaik pula dan sekolah akan mendapat pujian dari lingkungan sekitarnya.
Sebagaimana  yang  ada  didalam  MI  Wahid  Hasyim,  pihak  pengelola madrasah  selalu  melakukan  perbaikan  dan  evaluasi  yang  diadakan  setiap  bulan melalui forum pengajian wali santri di madrasah. Program ini hanya difokuskan hanya  untuk  menjalin  komunikasi  dengan  wali  santri  dan  untuk  menampung aspirasi sehingga wali santri merasa puas.

## 2. Obsesi terhadap Kualitas
Dalam lembaga pendidikan yang menerapkan TQM , penentu akhir kualitas adalah  pelanggan  internal  dan  eksternal.  Dengan  kualitas  yang  ditetapkan tersebut,  lembaga  pendidikan  harus  terobsesi  untuk  memulai  atau  melebihi  apa yang  ditentukan  tersebut.  Hal  ini  berarti  bahwa  semua  warga  madrasah  pada setiap  level  berusaha  melaksanakan  setiap  aspek  pekerjaannya  berdasarkan perspektif ”bagaimana kita dapat melakukannya dengan lebih baik?” bila suatu lembaga  pendidikan  terobsesi  dengan  kualitas,  maka  berlaku  prinsip‟ good enough  is  never  good  enough ‟.  Baik  siswa  maupun  guru  sama-sama  memiliki keinginan  yang  sama  yaitu  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  yang  lebih baik lagi. Dengan bersama-sama meningkatkan kualitas yang ada maka sekolah akan turut memenuhi dan melebihi kualitas yang ada.
Hal  ini  tercermin  pada  kelas  6,  dimana  madrasah,  guru,  murid  dan  wali murid bekerja sama mempersiapkan diri untuk ujian nasional (UN). Kerja sama ini terjalin karena memiliki tujuan yang sama yaitu ingin meningkatkan kualitas pendidikan  di  Madrasah  terutama  mata  pelajaran  yang  di  UN-kan.  Karena  jika kita  mau  mengakui,  Madrasah  untuk  mata  pelajaran  umum  dibawah  tingkatan sekolah.  Tetapi  madrasah  tetap  terus  berjuang  untuk  meningkatkan  kualitas pendidikan  dengan  program-program  ekstra  seperti  pendampingan  bimbingan belajar baik sore maupun malam hari yang dibentuk dalam kelompok-kelompok kecil.

## 3. Pendekatan Ilmiah
Pendekatan  ilmiah  sangat  di  perlukan  dalam  penerapan  TQM,  terutama untuk  mendesain  pekerjaan  dan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dan pemecahan  masalah  yang  berkaitan  dengan  pekerjaan  yang  didesain  tersebut. Dengan  demikian  data  di  perlukan  dan  dipergunakan  dalam  menyusun  patok duga (benchmark), memantau prestasi, dan melaksanakan perbaikan.
Adanya  pendekatan  ilmiah  yang  ada  pada  TQM  membuat  pihak  sekolah dapat  mengetahui  apa  saja  yang  diperlukan  dalam  hal  pemenuhan  kualitas sekolah. Semua hal dalam pendekatan ilmiah dapat digunakan untuk mengetahui masalah  yang  ada  di  sekolah,  langkah  apa  yang  dilakukan  yang  paling  tepat untuk  menyelesaikan  masalah  tersebut.  Dengan  demikian  sekolah  dapat membuat rencana untuk  meningkatkan prestasi siswa dan melakukan perbaikan yang tepat. Pendekatan ini diperlukan ketika terdapat masalah yang segera perlu dicarikan  solusi  yang  tepat.  Seperti  contoh  di  MI  Wahid  Hasyim  menjelang UKK terdapat beberapa anak yang tertinggal materi yang kemudian diberi solusi pendampingan khusus setelah jam pelajaran ketika jam full day.

## 4. Komitmen Jangka Panjang
TQM merupakan  suatu  paradigma baru dalam  melaksanakan bisnis. Untuk itu  dibutuhkan  budaya  perusahaan  yang  baru  pula.  Oleh  karena  itu  komitmen jangka  panjang  sangat  penting  guna  mengadakan  perubahan  agar  penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses.
Sekolah memerlukan perencanaan tentang apa yang diharapkan dari sekolah tersebut  kedepannya.  Untuk  itu  diperlukan  budaya  atau  aturan  yang  dapat merealisasikan  rencana  tersebut.  Semua  pihak  yang  ada  di  dalam  sekolah tersebut ikut andil demi tercapainya rencana dari sekolah tersebut. Budaya atau aturan  harus  bersifat  konstan  dari  waktu  ke  waktu  demi  terwujudnya  kualitas sekolah tersebut.

## 5. Kerjasama Tim ( Teamwork )
Dalam  organisasi  yang  dikelola  secara  tradisional,  seringkali  diciptakan persaingan  antar  departemen  yang  ada  dalam  organisasi  tersebut  agar  daya saingannya  terdongkrak.  Akan  tetapi  persaingan  internal  tersebut  cenderung hanya menggunakan dan menghabiskan energi yang seharusnya dipusatkan pada
upaya perbaikan kualitas, yang pada gilirannya untuk meningkatkan daya saing eksternal.
Sementara  itu  dalam  organisasi  yang  menerapkan  TQM,  kerjasama  tim, kemitraan  dan  hubungan  dijalin  dan  dibina,  baik  antar  warga  sekolah  maupun dengan  peserta  didik,  lembaga  –  lembaga  pemerintah,  dan  masyarakat sekitarnya.
Lingkungan  sekolah  memiliki  multi  unsur  yang  mana  untuk  mendapatkan kualitas  yang  baik  maka  dibutuhkan  kerja  sama  dari  unsur-unsur  yang  terkait. Unsur-unsur  sekolah  yang  dimaksud  adalah  kepala  sekolah,  guru,  siswa,  staf TU,  Komite,  warga  sekitar.  Apabila  mereka  saling  mendukung  satu  sama  lain maka  sekolah  dapat  meningkatkan  kualitasnya.  Hal  ini  terbukti  dari  suksesnya pelaksanaan ujian nasional berkat kerjasama dari berbagai pihak.

## 6. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
Setiap  produk  atau  jasa  dihasilkan  dengan  memanfaatkan  proses  –  proses tertentu didalam suatu sistem atau lingkungan. Oleh karena itu system yang ada perlu  diperbaiki  secara  terus  menerus  agar  kualitas  yang  dihasilkan  dapat meningkat.
Sekolah memiliki sistem pendidikan yang dipergunakan untuk menjalankan semua  hal  tentang  pendidikan.  Di  dalamnya  terdapat  aturan-aturan  yang  di laksanakan  dalam  lingkungan  sekolah  yang  pada  dasarnya  bertujuan  untuk meningkatkan mutu pendidikan. Seiring dengan waktu  maka sistem pendidikan pun  terkadang  menyesuaikan  dengan  perkembangan  zaman.  Perkembangan zaman  yang  meningkat  maka  masalahpun  semakin  bervariasi  dengan membutuhkan  pemecahan  masalah  yang  terbaik  pula.  Sistem  pendidikan  harus terus  mengalami  perbaikan  secara  berkesinambungan  untuk  meningkatkan kualitas dan mutu pendidikan.

## 7. Pendidikan dan Pelatihan
Dewasa  ini  masih  terdapat  perusahaan  yang  menutup  mata  terhadap pentingnya  pendidikan  dan  pelatihan.  Perusahaan-perusahaan  seperti  itu  hanya akan  memberikan  pelatihan-pelatihan  yang  sekedarnya  kepada  karyawannya. Hal  ini  menyebabkan  perusahaan  tidak  berkembang  dan  sulit  bersaing  dengan perusahaan lainnya.
Sedangkan  dalam  perusahaan  yang  menerapkan  TQM,  pendidikan  dan pelatihan  merupakan  faktor  yang  fundamental.  Dalam  hal  ini  berlaku  prinsip bahwa  belajar  merupakan  proses  yang  tidak  ada  akhirnya  dan  tidak  mengenal batas usia.
Sekolah  yang  menerapkan  TQM    akan  memberikan  atau  menganjurkan kepada  guru-gurunya  untuk  mengikuti  pelatihan  dan  sekolah  lebih  tinggi  lagi guna meningkatkan kemampuan dirinya dan menyampaikan ilmu lebih baik lagi kepada  siswa.  Dengan  pelatihan  yang  di  dapat  dan  pendidikan  yang  dimiliki guru  maka  akan  menyebabkan  sekolah  tersebut  berkembang.  Di  MI  Wahid Hasyim  pendidikan  dan  pelatihan  guru  sudah  diatur  dalam  program  kerja yayasan  sehingga  dalam  pelaksanaannya  selalu  bersama-sama  semua  guru  dari lembaga-lembaga dibawah naungan Pondok Pesantren Wahid Hasyim baik dari MI, MTs, MA, Madin, Ma‟had „Aly dan sebagainya.
8. Kebebasan yang Terkendali
Dalam TQM keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan  dan  pemecahan  masalah  merupakan  unsur  yang  sangat  penting.  Hal ini  dikarenakan  unsur  tersebut  dapat  meningkatkan  “  rasa  memiliki  “  dan tanggung jawab karyawan terhadap keputusan yang telah dibuat. Selain itu unsur ini  juga  dapat  memperkaya  wawasan  dan  pandangan  dalam  suatu  keputusan yang diambil, karena pihak yang terlibat lebih banyak.
Sekolah  yang  menggunakan  TQM  akan  memberikan  kebebasan  kepada siapa saja dari pihak sekolah untuk  memberikan sumbangan ide demi kebaikan sekolah.  Selain  ide  juga  diharapkan  dapat  mengeluarkan  penyelesain  dari  ide tersebut. Dengan diterimanya ide dari semua pihak sekolah maka pihak sekolah akan merasa lebih peduli terhadap sekolah. Tentunya ide-ide yang diterima dan diterapkan adalah ide yang terbaik demi kualitas sekolah yang lebih baik.
9. Kesatuan Tujuan .
Supaya  TQM  dapat  diterapkan  dengan  baik  maka  perusahaan  harus memiliki  kesatuan  tujuan.  Dengan  demikian  setiap  usaha  dapat  diarahkan  pada tujuan  yang  sama.  Akan  tetapi  kesatuan  tujuan  ini  tidak  berarti  bahwa  harus selalu  ada  persetujuan/kesepakatan  antara  pihak  manajemen  dan  karyawan mengenai upah dan kondisi kerja.
Tiap sekolah memiliki visi dan misi yang masing-masing berbeda satu sama lain sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai oleh sekolah tersebut. Dengan visi dan misi  yang ada maka pihak sekolah masing-masing memiliki cara tersendiri untuk  menciptakan  tujuan  yang  sama.  Pemikiran  tujuan  yang  sama  akan menghasilkan kualitas sekolah yang sesuai dengan harapan.

## 10. Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan
Keterlibatan  dan  pemberdayaan  karyawan  merupakan  hal  yang  penting dalam penerapan TQM. Usaha untuk melibatkan karyawan membawa 2 manfaat utama. Pertama ,  hal  ini  akan  meningkatkan  kemungkinan  dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang lebih baik, atau perbaikan yang lebih efektif karena juga mencakup pandangan dan pemikiran dari pihak-pihak yang langsung berhubungan  dengan  situasi  kerja. Kedua ,  keterlibatan  karyawan  juga meningkatkan  „rasa  memiliki”  dan  tanggung  jawab  atas  keputusan  dengan melibatkan orang-orang yang harus melaksanakannya.
Pemberdayaan  bukan  sekedar  berarti  melibatkan  karyawan  tetapi  juga melibatkan  mereka  dengan  memberikan  pengaruh  yang  sungguh-sungguh berarti. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menyusun pekerjaan yang  memungkinkan  pada  karyawan  untuk  mengambil  keputusan  mengenai perbaikan proses pekerjaanya dalam parameter yang ditetapkan dengan jelas.
Pihak  sekolah  memiliki  fungsi  dan  perannya  masing-masing.  Dengan adanya  pembagian  tugas  buat  pihak  sekolah  maka  pihak  sekolah  tersebut  akan bertanggungjawab  dari  tugasnya.  Membuat  rencana  yang  baik  untuk meningkatkan  kualitas  sekolah  dan  menyelesaikan  rencana  sesuai  dengan  yang diharapkan atau lebih.

## D. Pelaksanaan Manajemen Peningkatan Mutu Terpadu di Madrasah
Dalam  pelaksanaan  manajemen  mutu  terpadu  atau  yang  dikenal  dengan Total Quality Management (TQM) ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:
1. Perencanaan Strategi Mutu
Perencanaan  merupakan  aspek  penting  dalam  berbagai  aktivitas  baik individu  maupun  lembaga  pendidikan.  Perencanaa  memberikan  arah  bagi perjalanan  lembaga  ke  depan.  Sehingga,  perencanaan  merupakan  kegiatan
rasional  dan  sistemik  dalam  menetapkan  keputusan,  kegiatan,  atau  langkah- langkah yang akan dilaksanakan di kemudian hari dalam rangka usaha mencapai tujuan secara efektif dan efisien. 8
Bagian  penting  dari  perencanaan  adalah  rencana  strategis.  Rencana strategis berhubungan dengan implementasi suatu visi lembaga.
Perencanaan  strategis  mutu  dapat  dilihat  dari  visi,  misi,  tujuan,  strategi institusional  jangka  panjang  dan  bentuk  perencanaan  strategis  mutu  (jangka panjang, menengah, pendek) suatu lembaga pendidikan.

## a. Visi
Visi bagi sekolah merupakan wawasan yang menjadi sumber arahan bagi sekolah  atau  merupakan  gambaran  masa  depan  yang  diinginkan  sekolah,  agar sekolah  dapat  menjamin  kelangsungan  hidup  dan  perkembangannya.  Dalam MMT pendidikan, Edward Sallis menjelaskan bahwa sebuah visi harus singkat, langsung dan menunjukkan tujuan puncak institusi, 9
Seperti  MI  Wahid  Hasyim  dalam  merumuskan  visinya  sangat  jelas sehingga  dapat  memberikan  gambaran  masa  depan  yang  ingin  dicapai  oleh  MI Wahid  Hasyim.  Adapun  visi  dari  MI  Wahid  Hasyim  adalah:  menjadi  model pendidikan  Islami-komprehensif  yang  unggul  dan  mencetak  generasi  berakhlak qur‟ani.
Visi  diatas  sangat  singkat  dan  mudah  dihafal  serta  menggambarkan tujuan  dan  keinginan  MI  Wahid  Hasyim  menjadi  sebuah  lembaga  pendidikan yang  mampu  mencetak  generasi  yang  unggul  dan  berakhlak  qur‟ani.  Hal  ini adalah  wujud  keprihatinan  madrasah  tentang  merosotnya  moralitas  bangsa dengan  maraknya  kriminalitas  baik  di  masyarakat  maupun  para  pejabat  yang melakukan  korupsi,  kolusi  dan  nepotisme.  Selain  itu,  visi  madrasah  juga dibangun atas dasar keluhan dari masyarakat tentang akhlak para anak-anaknya yang jauh dari harapan orang tua.
b. Misi
Misi adalah upaya untuk mewujudkan atau merealisasikan visi. Rumusan misi  selalu  dalam  bentuk  kalimat  yang  menunjukkan  “tindakan”  dan  bukan
8 Mulyono, Manajemen  Administrasi  Dan  Organisasi  Pendidikan (Yogyakarta:  Ar-Ruz  Media, 2008), 25.
9 Edward Sallis, Total Quality …, 216.
kalimat  yang  menunjukkan  “keadaan”  seperti  visi.  Misi  dirumuskan  dalam pernyataan yang operasional untuk dapat diaplikasikan.
Menurut  Edward,  statemen  misi  sangat  berkaitan  dengan  visi  dan memberikan  arahan  yang  jelas  baik  untuk  masa  sekarang  maupun  untuk  masa yang  akan  datang.  Statemen  misi  membuat  visi  memperjelas  alasan  kenapa sebuah institusi berbeda dari institusi-institusi yang lain. 10
Statemen  misi  suatu  lembaga  pendidikan  harus  diterjemahkan  kedalam langkah-langkah  penting  yang  dibutuhkan  dalam  memanfaatkan  peluang  yang ada dalam institusi.
Institusi-institusi pendidikan seringkali merasa enggan untuk menyampaikan kepada khalayak umum  bahwa mereka mencoba untuk  menjadi yang  terbaik.  Ada  sebuah  kekhawatiran  bahwa  jika  statemen  misi  tersebut diungkapkan  maka  peluang  mereka  untuk  gagal  akan  meningkat.  Akan  tetapi, jika  statemen  misi  didukung  dengan  strategi  mutu  berjangka  panjang  yang diformulasikan  dengan  baik,  maka  tujuan  tersebut  harus  diungkapkan  dalam statemen misi. Ada beberapa poin yang harus diingat dalam menyusun statemen misi yaitu:
1) Harus mudah diingat
2) Harus mudah dikomunikasikan
3) Sifat dasar bisnis harus diperjelas
4) Harus ada komitmen terhadap peningkatan mutu
5) Harus berupa statemen tujuan jangka panjang dari sebuah organisasi
6) Harus difokuskan pada pelanggan
7) Harus fleksibel.
c. Tujuan
Setelah  visi  dan  misi  telah  ditetapkan,  maka  harus  diterjemahkan  ke dalam  tujuan-tujuan  yang  bisa  dicapai.  Tujuan  juga  bisa  diekspresikan  sebagai sasaran  dan  cita-cita  serta  metode  yang  terukur  sehingga  hasil  akhirnya  dapat dievaluasi dengan metode tersebut dan tujuan harus realistis dan dapat dicapai.
Seperti  MI  Wahid  Hasyim  yang  merumuskan  secara  spesifik karakteristik ideal output peserta didiknya. Karakteristik  yang terus diupayakan
10 Edward Sallis, Total Quality …, 216.
ini agar dimiliki oleh setiap peserta didik melalui pendidikan yang sistematis dan terencana  dengan  baik.  Adapun  karakteristiknya  adalah:  memiliki  aqidah  yang benar dan lurus, melakukan ibadah yang benar, memiliki akhlak mulia, memiliki kemampuan membaca al-Qur‟an dengan baik  dan benar, memiliki kemandirian yang  baik,  memiliki  kecerdasan  intelektual,  emosional  dan  spiritual  serta berwawasan  luas  dan  daya  kritis,  memiliki  keterampilan  yang  sesuai  dengan bakat dan potensi anak, memiliki sikap toleransi dan bermanfaat bagi yang lain.

## d. Strategi institusional jangka panjang
Dalam  MMT,  strategi  institusional  jangka panjang dikembangkan untuk memberi  focus  arahan  institusi  atau  spesifikasi  wilayah  garapan  organisasi. Strategi  pemasaran umum  antara lain strategi  biaya rendah, strategi  pembedaan yaitu institusi memiliki keunikan dibandingkan yang lain dan strategi focus yaitu mencakup konsentrasi pada sebuah wilayah geografis, kelompok pelanggan atau segmen pasar tertentu.
Adapun  ciri  khas  dan  keunikan  dari  MI  Wahid  Hasyim  dibandingkan dengan lembaga pendidikan yang lain adalah:
1) Full day school
Sistem full  day yang  dimulai  dari  pagi  sampai  sore  merupakan  model baru  untuk  Sekolah  Dasar.  Sistem  ini  juga  menjadi  solusi  bagi  para  orang  tua yang bekerja sampai sore sehingga orang tua tidak perlu khawatir karena mereka berada dalam sekolah yang memiliki lingkungan edukatif dan islami. Sistem full day akan  memberikan  pembinaan  dan  proteksi  bagi  siswa  dari  pengaruh  luar yang tidak edukatif.
2) Kurikulum terpadu
Salah  satu  ciri  khas  MI  Wahid  Hasyim  adalah  kurikulum  yang  terpadu melalui  integralisasi  kurikulum  pendidikan  formal  dari  Departemen  Agama (Depag)  dan  Departemen  Pendidikan  Nasional  (Depdiknas)  dengan  kurikulum lokal  yang  berciri  khas  pesantren.  Sehingga  lulusan  MI  Wahid  Hasyim  bisa melanjutkan ke jenjang pendidikan berikutnya baik negeri maupun swasta.
Kemudian  untuk  mengembangkan  dan  mengoptimalkan  kemampuan  siswa pada  bidang  akademik,  dapat  mengacu  pada  kurikulum  yang  ada,  sedangkan anak  didik  yang  memiliki  kemampuan  non-akademik  bisa  disalurkan  melalui
kegiatan  ekstrakurikuler.  Didukung  pula  oleh  kegiatan  ko-kurikuler  dan  ekstra kurikuler yang disesuaikan dengan minat dan bakat anak didik.
3) Tahfidzul Qur‟an
Sebuah  lembaga  pendidikan  harus  memiliki  program  pembeda  dengan lembaga  pendidikan  lainnya.  Salah  satu  ciri  khas  yang  lainnya  adalah tahfidzul Qur’an . Lembaga pendidikan setingkat sekolah dasar pada saat ini sangat jarang memiliki  program  tahfidzul  Qur‟an,  sehingga  lembaga  pendidikan  yang memiliki program ini akan mempunyai nilai plus tersendiri.
e. Pengawasan dan evaluasi
Rencana mutu strategis  dan program-program  sekolah  yang telah dibuat kemudian  dilakukan  pengawasan  dan  evaluasi  dalam  pelaksanaannya.  Proses pengawasan  dan  evaluasi  penting  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana sekolah  mampu  memenuhi  kebutuhan  pelanggannya  dan  sejauh  mana  sekolah mencapai visi dan misi dari rencana strategis yang telah dibuatnya. Oleh karena itu,  lembaga  pendidikan  harus  membuat  sarana  untuk  proses  pengawasan  dan evaluasi  dalam  sistem  mutunya  seperti  rapat  rutin,  pertemuan,  pengawasan  dan evaluasi non-formal(cultural).

## 2. Peningkatan mutu proses
Ada  dua  aspek  pembahasan  dalam  manajemen  peningkatan  mutu  yaitu kurikulum dan proses pembelajaran
a. Kurikulum
Menurut  Edward  Sallis,  lembaga  pendidikan  yang  ingin  menerapkan  MMT pendidikan  harus  mempunyai  kurikulum  yang  bermutu.  Rancangan kurikulum  mencakup  tujuan  masing-masing  program  (mata  pelajaran)  dan spesifikasi  masing-masing  program  yang  disusun  sistematis.  Proses perancangan kurikulum tidak bisa lepas dari kebutuhan yang diperlukan oleh pelanggan  bahkan  masukan-masukan  pelanggan  terhadap  kurikulum  adalah bagian penting dalam sistem mutu.
b. Proses pembelajaan
Ciri  utama  MMT  dalam  proses  pendidikan  adalah  perhatiannya  yang  focus pada  aktivitas  utama  pendidikan  yaitu  pembelajaran.  Dalam  MMT pendidikan, asumsi dasar yang dibangun dalam pembelajaran adalah masing-
masing  pelajar  mempunyai  potensi  dan  kemampuan  masing-masing  atau berbeda. Sehingga setiap pembelajaran tidak bisa didekati dengan hanya satu strategi  atau  metode.  Oleh  karena  itu,  lembaga  pendidikan  yang menggunakan  prosedur  MMT  harus  secara  serius  menangkap  isu  gaya (metode)  dan  kebutuhan  pelajar.  MMT  menghendaki  adanya  strategi  atau metode  pembelajaran  yang  bervariasi  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  peserta didik.
3. Peningkatan mutu Sumber Daya Manusia (SDM)
SDM  adalah  fakctor  terpenting  dan  unik  dalam  suatu  organisasi  dan merupakan  asset  penting  dalam  organisasi.  Jika  dalam  dunia  industrui  SDM penting  maka  dunia  pendidikan  juga  karena  pendidikan  adalah  aktivitas mendidik  dan  membina  manusia  untuk  mewujudkan  manusia  yang  dicita- citakan.
4. Peningkatan Mutu Lingkungan
Lingkungan merupakan salah satu komponen penting yang mempengaruhi  mutu  sekolah.  Lingkungan  yang  positif  dan  kondusif memberikan  gambaran  tentang  baiknya  mutu  sekolah.  Semakin  kondusif lingkungan,  maka  semakin  menunjang  proses  peningkatan  mutu  sekolah. Lingkungan  menggambarkan  nilai,  sikap  dan  budaya  yang  dibanguun masyarakat  sekolah.  Seperti  penanaman  budaya  sholat  berjama‟ah  dan  sholat dhuhah  yang  dibangun  di  MI  Wahid  Hasyim  yang  mencerminkankan lingkungan yang agamis.
5. Peningkatan Mutu Pelayanan
Mengedepankan kualitas pelayanan pendidikan menjadi komuitmen yang selalu dijaga oleh suatu  lembaga pendidikan baik terhadap peserta didik, orang tua/  wali,  dinas-dinas  terkait  maupun  masyarakat  secara  luas.  Dengan  layanan baik  tentu  akan  menimbulkan  kepercayaaan  terhadap  lembaga  pendidikan tersebut.

## 6. Peningkatan Mutu Output
Mutu  sebuah  lembaga  pendidikan  sangat  ditentukan  dari  output  dari lembaga  pendidikan  tersebut.  Karena  pendidikan  adalah  serangaian  proses
aktivitas  mendidik  input  dalam  waktu  tertentu  dengan  harapan  input  siswa tersebut menjadi manusia yang lebih baik sesuai dengan tujuan yang ada.
Secara  umum,  proses  peningkatan  mutu  output  sebenarnya  sudah tercakup  pada  penjelasan  aspek  peningkatan  mutu  diatas  yaitu  aspek  proses, lingkungan, pelayanan dan SDM. Semua upaya sistemik yang dilakukan  dalam empat aspek diatas mempunyai arah utama yang sama yaitu mewujudkan output sekolah  yang  sesuai  dengan  cita-cita  sekolah  dan  harapan  pelanggan  lainnya. Peningkatan  mutu  output  disini  hanya  akan  membahas  kelas  akhir  karena merupakan kelas yang akan mengikuti ujian akhir dan menjadi output dari suatu lembaga pendidikan.

## SIMPULAN
Total  Quality  Management (TQM)  adalah  pendekatan  manajemen  pada  suatu organisasi,  berfokus  pada  kualitas  dan  didasarkan  atas  partisipasi  dari  keseluruhan sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan  dan  memberikan  manfaat  pada  anggota,  organisasi  (sumber  daya manusianya) dan masyarakat. TQM juga diterjemahkan sebagai pendekatan berorientasi pelanggan yang memperkenalkan perubahan manajemen yang sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi.
Konsep  Total  Quality  Management  (TQM)  di  MI  Wahid  Hasyim  mempunyai karakteristik  sebagai  berikut:  fokus  pada  pelanggan  baik  pelanggan  internal  maupun eksternal,  memiliki  obsesi  yang  tinggi  terhadap  kualitas,  menggunakan  pendekatan ilmiah  dalam  pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah,  memiliki  komitmen jangka  panjang,  membutuhkan  kerjasama  tim  (teamwork),  memperbaiki  proses  secara berkesinambungan,  menyelenggarakan  pendidikan  dan  pelatihan,  memberikan kebebasan  yang  terkendali,  memiliki  kesatuan  tujuan,  dan  adanya  keterlibatan  dan pemberdayaan  SDM.  Sedangkan  pelaksanaan  Manajemen  Peningkatan  Mutu  Terpadu di  Madrasah  meliputi  Perencanaan  Strategi  Mutu  (visi,  misi,  tujuan,  strategi institusional  jangka  panjang,  pengawasan  dan  evaluasi),  peningkatan  mutu  proses (Kurikulum dan Proses pembelajaan), peningkatan mutu Sumber Daya Manusia (SDM), peningkatan mutu lingkungan, peningkatan mutu pelayanan, peningkatan mutu output.

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspersz,  Vincent. Total  Quality  Management .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka  Utama.
2001.
Hardjosoedarmo,  Soewarso. Dasar-dasar  Total  Quality  Management .  Yogyakarta: Andi. 1997.
Maleong, Lexi J. Metodologi Kualitatif . Bandung PT Remaja Rosda Karya. 2001.
Mulyono. Manajemen  Administrasi  Dan  Organisasi  Pendidikan. Yogyakarta:  Ar-Ruz Media. 2008.
Sallis, Edward. Total Quality Management In Education . Yogyakarta: IRCiSoD. 2006.
Sukmadinata, Nana Syaodih. Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2006.
Tjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service . Yogyakarta: Andi. 2005.
Undang-undang  Republik  Indonesia  No.  20  Tahun  2003. Sistem  Pendidikan  Nasional . Bandung: Citra Umbara. 2003.
Widjaja Tunggal, Amin. Manajemen Mutu Terpadu . Jakarta: Rineka Cipta. 1998.