## LAYANAN ONLINE BAGI OPERATOR PERGURUAN TINGGI SWASTA KOPERTIS WILAYAH VII DALAM RANGKA PENINGKATAN MANAJEMEN LAYANAN PTS DI JAWA TIMUR ANGKATAN VI TAHUN 2018

## ONLINE SERVICE WORKSHOP FOR PRIVATE HIGHER EDUCATION (PTS)
KOPERTIS REGION VII TO RAISING MANAGEMENT SERVICE (PTS) IN EAST JAVA BATCH VI 2018
Suyono, Iswati, Jimmy Ignatius Manajemen, STIE IBMT Surabaya
Jl. Raya Kupang Baru No.8, Sonokwijenan, Kec. Sukomanunggal, Kota SBY, Jawa Timur 60189 Email: yonoyuli431989@gmail.com
Abstraksi: Layanan  Online  bagi  operator  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  Kopertis  Wilayah  VII  Tahun  2018 Angkatan  VI  yang  diselenggarakan  pada  tanggal  30  Januari  2018 di  Core  Hotel  Bonnet  Surabaya,  Jl.  Manyar Kertoarjo  V    No.  62  Surabaya  dengan  sumber  dana  DIPA  Kopertis  Wilayah  VII  tahun  anggaran  2018. Workshop  Layanan  Online  bagi  operator  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  Kopertis  Wilayah  VII  Tahun  2018 Angkatan  VI  diikuti  sebanyak  55  peserta  dari  55  PTS.  Workshop  Layanan  Online  melatih  para  operator  PTS untuk belajar tentang aplikasi sistem layanan online  dan Pusat Informasi dan Layanan Terpadu  yang disingkat PINTU  yang  digunakan  oleh  Kopertis  Wilayah  VII  untuk  melayani  baik  itu  tentang  informasi  maupun administrasi  khususnya  pada  PTS  dan  umumnya  pada  masyarakat  luas.  Metode  Workshop  Layanan  Online adalah: Ceramah, tanya jawab, diskusi, praktek/simulasi penggunaan aplikasi sistem layanan online/SILADIKTI (Sistem  Layanan  Pendidikan  Tinggi). Harapan  penyelenggara  terhadap  peserta  setelah  mengikuti  Workshop Layanan  Online  ini  adalah:  Peserta  dapat  mengoperasikan  sistem  aplikasi  SILADIKTI  Kopertis  Wilayah  VII terkait  dengan  layanan  online,  Operasional  Layanan  Online,  Layanan  Prestasi  Perguruan  Tinggi  dan  Layanan Kepegawaian dan Kemahasiswaan.
Kata kunci: Layanan Online peningkatan Mutu Pembelajaran
Abstraction: Online Service Workshop for Private Higher Education (PTS) Kopertis Region VII 2018 Batch VI operators which was held on January 30, 2018 at Core Hotel Bonnet Surabaya, Jl. Manyar Kertoarjo V No. 62 Surabaya  with  the  DIPA  Kopertis  Region  VII  funding  source  for  the  2018  fiscal  year.  The  Online  Service Workshop for Private Higher Education (PTS) operators Kopertis Region VII 2018 Batch VI was attended by 55 participants from 55 PTS. The Online Service Workshop trains PTS operators to learn about the application of the online service system and the Integrated Information and Service Center, which is abbreviated as PINTU, which  is  used  by  Kopertis  Region  VII  to  serve  both  information  and  administration,  especially  at  PTS  and  in general to the wider community. The Online Service Workshop Methods are: Lectures, questions and answers, discussions,  practice/simulation  of  using  the  online  service  system  application/SILADIKTI  (Higher  Education Service  System).  The  organizer's  expectations  for  participants  after  participating  in  this  Online  Service Workshop  are:  Participants  can  operate  the  SILADIKTI  Kopertis  Region  VII  application  system  related  to online services, Online Service Operations, Higher Education Achievement Services and Personnel and Student Services.

## Keywords: Online Services to improve the Quality of Learning

## PENDAHULUAN
Tata kelola pemerintahan yang baik/Good Governance  pada  dasarnya  berorentasi  pada masyarakat  melalui  peningkatan  kualitas  layanan dan  perbaikan  sistem  manajemen  pemerintahan, pelayanan  publik  menjadi  tugas  terpenting  dalam penyelenggaraan  tata  kelola  pemerintahan  yang
baik (secara umum tugas negara adalah memberikan  pelayanan  bagi  warganegaranya). Faktor  kunci  keberhasilan  pelaksanaan  tata  kelola pemerintahan  yang  baik  adalah:  Komitmen pimpinan,  dasar  hukum  yang  kuat,  dukungan  dari lingkungan  internal  dan  masyarakat,  inisiatif, gagasan  dan  inovasi  internal.  Pusat  Informasi  dan
Layanan  Terpadu  (PINTU)  dan  Layanan  Online merupakan  perwujudan  dari  Reformasi  Birokrasi yang  bertujuan  menciptakan  birokrasi  pemerintah yang profesional dengan karakteristik, berintegrasi, berkinerja  tinggi,  bebas  dan  bersih  KKN,  mampu melayani publik, netral,  sejahtera, berdedikasi, dan memegang  teguh  nilai-nilai  dasar  dan  kode  etik aparatur negara,
Berlakunya Undang-undang  nomor 25 tahun 2009 dan  Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 97 Tahun 2014 tentang penyelenggaraan pelayanan terpadu  satu  pintu  (PTSP)  Kopertis  Wilayah  VII menyadari  pentingnya  PTSP/PINTU  dan  Layanan Online,  sehingga  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS) dan/ masyarakat akan mendapatkan pelayanan yang Transparan,  yaitu  bersifat    terbuka,  mudah  dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan, Akuntabel, yaitu dapat dipertanggung  jawabkan  sesuai  dengan  ketentuan peraturan  perundang-undangan,  Partisipatif,  yaitu mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan  pelayanan  perizinan  dengan memperhatikan  aspirasi,  kebutuhan  dan  harapan masyarakat, Kesamaan hak, yaitu tidak diskriminatif  dalam  arti  tidak  membedakan  suku, ras,  agama,  golongan,  gender,  dan  status  ekonomi, Efesien,  yaitu  proses    pelayanan  hanya  melibatkan tahap-tahap  yang  penting  dan  melibatkan  personil yang  telah  ditetapkan.  Keseimbangan  antara  hak dan  kewajiban,  yaitu  pemberi  dan  penerima pelayanan  perizinan  harus  memenuhi  hak  dan kewajiban  masing-masing  pihak.  Dan  Profesional, pemrosesan  melibatkan  keahlian  yang  diperlukan, baik  untuk  validasi  administratif,  verivikasi lapangan,  pengukuran  dan  penilaian  kelayakan, yang masing-masing prosesnya dilaksanakan berdasarkan  tata  urutan  dan  prosedur  yang  telah ditetapkan. Pelaksanaan kegiatan Workshop Layanan  Online  bagi  Operator  Perguruan  Tinggi Swasta  Kopertis  Wilayah  VII  Tahun  2018
Angkatan  VI  ini  adalah  untuk  mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, memperkuat prosedur pelayanan, mewujudkan proses pelayanan yang  cepat,  mudah,  murah,  transparan,  pasti  dan terjangkau,  dan  memberikan  akses  yang  lebih  luas kepada  masyarakat  untuk  memperoleh  pelayanan, memberikan  perlindungan  dan  kepastian  hukum kepada  masyarakat.  Ruang  lingkup  pelayanan administratif  yaitu  pelayanan  yang  menghasilkan berbagai  bentuk  dokumen  resmi  yang  dibutuhkan oleh  publik,  pelayanan  barang  yaitu  pelayanan yang  menghasilkan  berbagai  bentuk/jenis  barang yang  digunakan  oleh  publik,  pelayanan  jasa  yaitu pelayanan  yang  menghasilkan  berbagai  jasa  yang dibutuhkan  oleh  publik,  dan  pelayanan  regulatif yaitu  pelayanan  melalui  penegakan  hukum  dan peraturan  perundang-undangan,  maupun  kebijakan publik  yang  mengatur  sendi-sendi  kehidupan masyarakat.  Asas-asas  penyelenggaraan  publik antara  lain:  kepentingan  umum,  kesamaan  hak, keprofesionalan, persamaan perlakuan, akuntabilitas,  ketepatan  waktu,  kepastian  hukum, keseimbangan  hak  dan  kewajiban,  partisipatif, keterbukaan, fasilitas khusus bagi kelompok rentan, kecepatan, kemudahan dan keterjangkauan.

## METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  Workshop  layanan  Online  bagi  Operator Perguruan  Tinggi  Swasta  Kopertis  Wilayah  VII Tahun  2018  Angkatan  VI  adalah  sebagai  berikut: Peserta  Worshop  Layanan  Online  Tahun  2018 Angkatan  VI  adalah  operator  PTS  sebanyak  55 peserta.  Metode  Worshop  layanan  Online  Tahun 2018  Angkatan  VI  dengan  cara  ceramah,  diskusi panel  dan  praktek/simulasi  menjalankan  aplikasi. Tempat  dan  waktu  pelaksanaan  Worshop  Layanan Online Tahun 2018 Angkatan VI adalah bertempat di  Core  Hotel  Bonnet  Surabaya,  Jl.  Mnyar Kertoarjo V   No. 62 Surabaya.

## HASIL PEMBAHASA
Berdasarkan hasil analisis data tentang pre test dan post test terhadap semua peserta Workshop layanan online dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Sebelum  Workshop  diadakan  9  orang  (16%)
peserta  masuk  pada  kategori  “Sangat  tidak paham”  terhadap  layanan  online,  setelah dilakukan worshop turun menjadi 0 orang (0%), turun 9 orang (16%).
b. Setelah  diadakan  workshop  layanan  online, telah  mengalami  peningkatan  pemahaman, yakni  dari  46  orang  (84%)  meningkat  menjadi 55 orang (100%), naik 9 orang (16%).
Ada  sebanyak  55  peserta  yang  mengikuti  pre  test dan  post  test.  Hasil  pre  test  menunjukkan  bahwa ada  9  orang  (16%)  peserta  mendapat  nilai  ≤  50, artinya  kelompok  kategori  sangat  tidak  paham terhadap  layanan  online/aplikasi  SILADIKTI Kopertis  Wilayah  VII.  Sedangkan  sebanyak  33 orang  (60%)  peserta  mendapatkan  nilai      51  –  70 artinya  sudah  paham  tentang  pelayanan  online. Sedangkan  13  orang    (24%)  sebelum  mengikuti Workshop  layanan  online  sudah  sangat  paham terhadap  materi  layanan  online.  Setelah  dilakukan Workshop  layanan  online,  kemudian  dilakukan post  test  dengan  soal  yang  sama  seperti  soal  pre test.  Hasil  Post  Test  menunjukkan  terjadi peningkatan jumlah peserta yang paham dan sangat paham terhadap pelayanan online. Semula  9 orang (16%)  mendapat  nilai  ≤  50  kebawah  dalam  hal  ini termasuk  kategori  sangat  tidak  paham  dan  setelah mengikuti worshop yang mendapat nilai ≤ 50 tidak ada. Sebelumnya sebanyak 33 orang peserta (60%) mendapat  nilai  51-70,  turun  menjadi  19  orang (35%).  Hal  ini  menunjukan  tingkat  pemahaman peserta    materi  Workshop  layanan  online  telah mengalami  kenaikan  setelah  dilakukan  Workshop layanan  online.  Sedangkan  13  orang  (24%)    yang mendapatkan nilai 71 – 100, naik menjadi 36 orang (65%),  naik  23  orang  (41%).  Secara  umum  dapat
dikatakan    bahwa  pemahaman  peserta  terhadap layanan  online  mengalami  peningkatan  dari  46 orang  (84%)  menjadi  55 orang  (100%)  kenaikan  6 orang  (16%).

## KESIMPULAN
Sebelum  Workshop  diadakan  9  orang  (16%) peserta masuk pada kategori “Sangat tidak paham” terhadap layanan online, setelah dilakukan worshop turun  menjadi  0  orang  (0%),  turun  9  orang  (16%). Setelah  diadakan  workshop  layanan  online,  telah mengalami peningkatan pemahaman, yakni dari 46 orang (84%)  meningkat  menjadi 55 orang (100%), naik 9 orang (16%). Berdasarkan hambatan/permasalahan  yang  diungkapkan  pada permasalahan  sebelumnya,  terdapat  rekomendasi dan  rencana  tindak  lanjut  untuk  meningkatkan layanan online dilingkungan  Kopertis Wilayah VII antara lain:
1. Pemutakhirkan  daftar  informasi  publik  pada website  Kopertis  Wilayah  VII.  Sehubungan dengan  telah  diresmikannya  Pusat  Informasi dan Layanan Terpadu  (PINTU) dan Layanan Online  (www.siladikti.kopertis7.go.id),  maka daftar informasi Publik Kopertis Wilayah VII akan  menjadi  media  layanan  secara  online bagi  masyarakat  dan  diharapkan  dapat mengurangi  birokrasi.  Oleh  sebab  itu  kami berupaya  terus  menyempurnakan  sistem layanan online Kopertis Wilayah VII.
2. Perbaruhan  pedoman  layanan  online  baik untuk PTS maupun petugas Kopertis Wilalayah VII sehingga mempermudah dalam memberikan layanan online kepada masyarakat (baik yang melayani ataupun yang dilayani).
3. Sosialisasi  dalam  bentuk  Workshop  layanan online,  Sosialisasi  Workshop  layanan  online akan  terus  dilakukan  untuk  meningkatkan pengetahuan dan pemahaman terkait
pelaksanaan layanan online kepada masyarakat  sesuai  dengan  kaidah  yang tertuang  pada  undang-undang    Nomor  25 Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik  dan Peraturan  Presiden  Nomor  97  Tahun  2014 tentang  penyelenggaraan  Pelayanan  Terpadu Satu Pintu.
4. Meningkatkan  koordinasi antara Seksi Sistem
Informasi  dengan  Kabag/Kabid/Subag/Seksi demi untuk
penyempurnaan
dan pengembangan  layanan  online  dilingkungan Kopertis Wilayah VII.
5. Memberikan  pelatihan  dan  pendampingan kepada petugas secara terus-menerus/kontinyu (seuai  dengan  kebutuhan)  yang  menangani Layanan  online  baik  petugas  dari  Kopertis Wilayah  VII  maupun  petugas  dari  PTS (Operator SILAIKTI PTS).
Harapan LLDIKTI Wilayah VII sebagai penyelenggara kegiatan Workshop Layanan Online bagi  Operator  PTS  Kopertis  Wilayah  VII  tahun 2018  Angkatan  VI,  para  peserta  dapat  memahami kebijakan  dan    menguasai  teknis  yang  terkait dengan  SILADIKTI/Layanan  Online.  Dan  tidak kalah  pentingnya  harapan  kami  para  peserta  yang dikirim untuk mengikuti pelatihan ini agar ilmunya dapat  ditularkan  kepada  teman-teman  dikampus yang  bertugas  sebagai  operator  SILADIKTI, namun tidak dikirim untuk mengikuti pelatihan ini. Kami berharap bahwa laporan ini dapat bermanfaat bagi  pihak  yang  berkepentingan,  segala  kritik  dan saran  yang  bersifat  membangun  demi  perbaikan dan  penyempurnaan  laporan  ini  akan  kami  terima dengan sangat terbuka.

## DAFTAR RUJUKAN
Dokumen  resmi  pemerintah  yang  diterbitkan oleh penerbit dan tanpa lembaga:
Undang-undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang Pelayanan  Publik,  Lembaran  Negara
Republik  Indonesia  Tahun  2009  Nomor 112.
Undang-Undang  Nomor  12  Tahun  2012,  Tentang Pendidikan  Tinggi,  Lembaran  Negara
Republik  Indonesia  Tahun  2012  Nomor 158. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Nomor 44 Tahun 2015 Tentang  Standar  Nasional  Pendidikan Tinggi
Surat  Edaran  Direktur  Jenderal  Penguatan  Riset
dan Pengembangan Nomor
193/E/SE/XII/2015  tanggal  10  Desember
2015  perihal  Akreditasi  Jurnal  Ilmiah Secara Elektronik.
DIPA  Kopertis  Wilayah  VII  No.  SP  DIPA-042-
03.2.401258/2018 tanggal 5
Desember 2017.
Peraturan Menteri Riset Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia Nomor 9 tahun 2018  tentang  Akreditasi  Jurnla  Ilmiah (Berita  Negara  Republik  Indonesia  Tahun 2018 Nomor 428).
Surat  Keputusan  Ketua  LLDIKTI  Wilayah  VII nomor  001/L7/SI/SK/2018  tanggal  3 Agustus  2018  tentang  Pembentukan  dan Pengangkatan  Panitia  Kegiatan  Pelatihan Membangun  Jurnal  Online/elektronik/OJS Bagi  Perguruan  Tinggi  di  Lingkungan LLDIKTI Wilayah VII Tahun 2018
Internet (artikel dalam jurnal online):
http://ciputrauceo.net/blog/2016/5/16/pengertian- korelasi-dan-macam-macam-korelasi
https://edukasi.kompas.com/read/2012/02/09/10353 179/~Edukasi~Panduan%20Studi
https://sarifudin.com/020001/karya-tulis-ilmiah/51- ki0801/70-apa-saja-jenis-huruf-yang-
biasa-digunakan-dalam-penulisan-karya- ilmiah