## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN JASA FOTOGRAFI
(Studi Kasus Model Komunikasi Personal Selling untuk Mempertahankan Lini Produk Jasa Fotografi Wedding Pada Pixto Creative Studio Bandung)
Yanuar Ilham, Nugraha Sugiarta, Oky Mauludya Sudradjat Fakultas Komunikasi dan Desain, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia Email : fkd.yanuar@gmail.com, pagikotaku@gmail.com, okymauludya@unibi.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  berjudul  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Jasa  Fotografi  (Studi  Kasus  Model Komunikasi Personal  Selling dalam  Mempertahankan  Lini  Produk  Jasa  Fotografi Wedding Pada Pixto  Creative Studio  di  Bandung).  Penelitian  ini  menjelaskan  mengenai  strategi  komunikasi pemasaran personal selling dan strategi bersaing jasa fotografi di Pixto Creative sebagai bagian dari bauran  komunikasi  pemasaran  terpadu  dan  bauran  pemasaran  jasa  yang  akan  digunakan  sebagai referensi bagi Pixto Creative untuk meningkatkan alat komunikasi untuk melakukan promosi pada calon konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui langkah-langkah komunikasi personal  selling ,  untuk  mengetahui  kelebihan  dan  kekurangan  komunikasi  personal  selling,  untuk mengetahui  langkah-langkah  dalam  menyusun  strategi  bersaing  jasa,  untuk  mengetahui  bauran pemasaran jasa, dan untuk mengetahui faktor-faktor utama dalam mempertahankan lini produk jasa fotografi wedding di Pixto Creative.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan Studi  Kasus  Paradigma  Kontrukvitisme.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan melakukan wawancara mendalam dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai Pixto Creative Studio di Kota Bandung sebanyak lima orang informan. Hasil penelitian ini adalah Langkah-langkah personal  selling Pixto  Creative  mencari  calon  pelanggan  (memprospek)  dan mengkualifikasikannya,  prapendekatan,  presentasi  dan  demonstrasi,  mengatasi  keberatan, penutupan,  dan  tindak  lanjut  dan  pemeliharaan.  Pixto  Creative  mengaplikasikan  konsep  tersebut untuk kegiatan komunikasi pemasaran jasa fotografi wedding .
Kata Kunci : Personal Selling, Pemasaran, Fotografi

## Abstract
This  research  is  titled  Marketing  Communication  Strategy  Photography  services  (case  study  of Personal  Selling  communication  Model  in  maintaining  the  Wedding  photography  product  line  in Pixto  Creative  Studio  in  Bandung).  This  research  explains  the  personal  selling  communication strategy  and  the  competing  strategy  of  photography  services  at  Pixto  Creative  as  part  of  the Integrated  marketing  communication  mix  and  the  service  marketing  mix  that  will  be  used  as  a reference for Pixto Creative to enhance communication tools to promote potential customers. The purpose  of  this  research  is  to  know  the  steps  of  personal  selling  communication,  to  know  the advantages and disadvantages of personal selling communication, to know the steps to develop a competitive strategy of services, to know the marketing mix of services, and to know the main factors in maintaining the wedding photography product line of Pixto Creative.
The research uses qualitative research methods with a case study approach, paradigm Research is constructivism  where  the  personal  selling  communication  done  by  Pixto  Creative  is  the  result  of construction  built  by  Pixto  Creative  so  consumers  will  naturally  receive  such  communications  as part  of  reality.  The  data  collection  techniques  in  this  study  are  documentation,  interviews,  and observations. The results of this research are the personal selling Pixto Creative steps include finding potential customers (prospecting) and qualifying, Pre-approach, presentations and demonstrations,
overcoming objections, closures, and follow-up and maintenance. Pixto Creative applies the concept to the marketing communication activities of wedding photography services.
Keywords : Personal Selling, Marketing, Photography

## 1. PENDAHULUAN
Fotografi  merupakan  suatu  seni  yang  dapat merefleksikan  setiap  material  yang  dapat ditangkap oleh cahaya yang dihasilkan oleh alat tertentu  sehingga  output-nya  sangat  mirip dengan benda atau hal lainnya yang tertangkap. Alat  mutakhir  untuk  menangkap  suatu  objek material  tersebut  dinamakan  dengan  kamera. Handoko (2008) mengungkapkan bahwa perkembangan fotografi selalu mengikuti kemajuan jaman dan teknologi, mulai dari awal ditemukan  kamera  obscura  hingga  menjadi kamera digital dengan berbagai keunggulan dan mulai dari film seluloid biasa hingga film negatif infra  merah.  Hal  tersebut  menyatakan  bahwa fotografi selalu mengikuti perkembangan teknologi  dalam  waktu  yang  relatif  cepat  dan berkembang  sebagai  dunia  teknologi  tersendiri. Selain  dari  perkembangan  dari  fotografi, perkembangan  juga  terjadi  pada  bentuk visualnya dalam proses penciptaannya. Fotografi memang memiliki aspek teknologi dan estetika.  Sebagai  teknologi,  fotografi  pada awalnya diciptakan sebagai alat rekam. Kamera berikut  perlengkapan  yang  memungkinkannya merekam  citra  ( image )  adalah  aspek  perangkat keras (hardware) teknologi fotografi; sedangkan pengetahuan tentang bagaimana cara menggunakan perangkat tersebut untuk menghasilkan  citra  adalah  aspek  perangkat lunaknya ( software ) (Handoko, 2002).
Pixto Creative Studio termasuk  kedalam model bisnis  fotografi  retail  yaitu  fotografi  acara  atau event , dan fotografi potret atau studio. Fotografi acara  biasanya  untuk  dokumentasi,  seperti  foto peliputan acara pernikahan, foto peliputan profil organisasi  atau  perusahaan,  atau  foto  peliputan acara wisuda. Fotografi potret atau studio adalah fotografi  yang  dilakukan  di  dalam  studio  yang biasanya ditujukan untuk kepentingan individu, keluarga,  atau  kelompok.  Pola  kerja  fotografi retail  berdasarkan  keinginan  60  Ekonomi Kreatif:  Rencana  Pengembangan  Fotografi Nasional  2015-2019  pelanggan.  Namun,  pada
tahap kreasinya sudah ditetapkan fotografer atau jasa  fotografi,  sehingga  pelanggan  tinggal memilih konsep yang telah disediakan fotografer atau jasa fotografi.
Dalam mengkaji suatu penelitian ilmiah, peneliti melakukan  pre-observasi  untuk  mendapatkan informasi yang sesuai dan menarik untuk dikaji serta untuk  memfokuskan kajian  dalam penelitian  ini.  Keunikan  yang  menarik  dari penelitian  ini  adalah  bahwa  Pixto  Creative merupakan studio foto yang mempunyai banyak produk untuk ditawarkan pada calon konsumennya,  harga  yang  ditawarkan  pada calon  konsumen  pun  sangat  fleksibel—artinya sesuai  dengan  keinginan  calon  konsumen tersebut,  dan  Pixto  Creative  merupakan  studio foto dengan pilihan warna background terbanyak  di  Bandung,  juga  menggunakan personal  selling untuk  mennawarkan  jasanya kepada  konsumen  agar  konsumen  dapat melakukan  negosiasi  dengan  Pixto  Creative secara langsung, tujuan Pixto Creative menggunakan personal  selling agar  konsumen merasa nyaman dengan negosiasi yang dilakukan  sementara  pesaing-pesaing  Pixto Creative hanya menawarkan harga per paket foto dan tidak melakukan personal selling .

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## Strategi Komunikasi
Dalam  menangani  masalah  komunikasi,  para perencana dihadapkan pada sejumlah persoalan, terutama  dalam  kaitannya  dengan  strategi penggunaan  sumber  daya  komunikasi  yang tersedia  untuk  mencapai  tujuan  yang  ingin dicapai. Rogers (1982) dalam Cangara (2017:64) memberi batasan pengertian strategi komunikasi sebagai  suatu  rancangan  yang  dibuat  untuk mengubah  tingkah  laku  manusia  dalam  skala yang  lebih  besar  melalui  transfer  ide-ide  baru. Seorang pakar perencanaan komunikasi Middleton  (1980)  dalam  Cangara  (2017:64) membuat  definisi  yang  menyatakan  strategi komunikasi adalah kombinasi  yang terbaik dari
semua elemen komunikasi mulai dari komunikator,  pesan,  saluran  (media),  penerima sampai  pada  pengaruh  (efek)  yang  dirancang untuk  mencapai  tujuan  komunikasi  yang optimal.
Menurut  Ruslan  (2000:123)  strategi  adalah perencanaan  (planning)  dan  manajemen  untuk mencapai  suatu  tujuan.  Strategi  bukan  hanya untuk  mencapai  tujuan  tapi  juga  sebagai penunjuk jalan dan harus mampu menunjukkan bagaimana  taktik  operasional.  Pendapat  dari Albight dalam (Soemanegara, 2006:2) komunikasi didefinisikan sebagai the process of transmitting  meaningful  symbols  between individuals  (komunikasi  adalah  proses  sosial yang terjadi antara dua orang, dimana seseorang mengirimkan  sejumlah  simbol  tertentu  kepada orang lain).
Strategi komunkasi memungkinkan suatu tindakan  komunikasi  dilakukan  untuk  target- target komunikasi  yang dirancang sebagai target perubahan. Bahwa didalam strategi komunikasi pemasaran,  target  utamanya  adalah  pertama, bagaimana  membuat  orang  sadar  bahwa  dia memerlukan  suatu  produk,  jasa  atau  nilai  dan apabila  perhatian  sudah  terbangun,  maka  target terpentingnya  adalah  agar  orang  loyal  untuk membeli  produk,  jasa  atau  nilai  itu  (Bungin, 2015: 62).
Di dalam menjalankan strategi komunikasi maka seluruh  proses  komunikasi  harus  dipahami sebagai  proses  mentranformasikan  pesan   di antara kedua belah pihak. Kedua pihak memiliki kepentingan  didalam  proses  ini  dan  memiliki pengetahuan  yang  saling  dipertukarkan  satu dengan  yang  lainnya,  oleh  karena  itu  strategi komunikasi   harus  mempertimbangkan   semua pihak  yang  terlbat  di  dalam  proses  komunikasi (Bungin, 2015: 62).

## Strategi Bersaing Jasa
Seperti  yang  dijelaskan  oleh  Gronroos  (1990) dalam  Jasfar  (2005:108),  sering  kali  seorang manajer jasa terjebak dalam suatu situasi dimana strategi  yang  dirancang  akhirnya  memperoleh hasil yang tidak diharapkan, seperti berkurangnya  keuntungan  atau  kalah  bersaing. Tindakan  ini  kadangkala  merupakan  lingkaran setan yang tidak ada ujungnya. Strategi dibidang
jasa seperti yang telah dikemukakan oleh  di atas mempunyai beberapa perbedaan dengan strategi barang,  terutama  karena  sifat  jasa  yang  tidak nyata dan  keterlibatan konsumen dalam proses. Gronroos  (1990)  dalam  Jasfar  (2005:108) selanjutnya  memberikan  suatu  pendekatan  atau pedoman dalam menyusun strategi jasa.

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan  pesan  kepada  publik  terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di  pasar.  Konsep  yang  secara  umum  sering digunakan  untuk  menyampaikan  pesan  adalah apa  yang  disebut  sebagai  bauran  promosi (Promotional  Mix).  Disebut  sebagai  bauran promosi  karena  biasanya  pemasar  sering menggunakan  berbagai  jenis  promosi  secara simultan  dan  terintegrasi  dalam  sutu  rencana promosi produk (Sutisna, 2001:267).
Komunikasi   menjadi   dasar   dari   pentingnya penyampaian      pesan  pemasaran        yang dipergunakan        untuk        membangun        dialog hingga    menumbuhkan      hubungan      yang bersifat menguntungkan sebagaimana diungkapkan  Kotler  dan  Keller  (2009:172) bahwa, Komunikasi  pemasaran  adalah  sarana di mana
perusahaan berusaha menginformasikan,      membujuk,      dan mengingatkan      konsumen  secara    langsung maupun  tidak  langsung  tentang  produk  dan merek    yang    dijual.  Intinya    komunikasi pemasaran    merepresentasikan    “suara” perusahaan    dan  mereknya  serta  merupakan sarana    di    mana    perusahaan    dapat    membuat dialog  dan  membangun  hubungan  dengan konsumen.

## Personal Selling
Menurut  Kotler  (2007:172)  penjualan  tatap muka (personal selling) didefinisikan “interaction  with  one  or  more  prospective purchase for the purpose of making presentations”. Hal ini selaras dengan pendapat Tjiptono  (2000:224)  yang  menyatakan  bahwa Personal  selling  adalah  komunikasi  langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk  memperkenalkan  suatu  produk  kepada calon  pelanggan  dan  membentuk  pemahaman
pelanggan  terhadap  produk  sehingga  mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.
Personal selling adalah suatu bentuk komunikasi  orang  perorangan  dimana  seorang wiraniaga  berhubungan  dengan  calon  pembeli dan  berusaha  memengaruhi  agar  mereka membeli  produk  atau  jasanya  (Shimp,  2010  : 281). Menurut Kotler & Armstrong (2014 : 484) personal  selling  terdiri  dari  interaksi  antara pribadi  dengan  pelanggan  dan  calon  pelanggan untuk membuat penjualan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Pengertian personal  selling  lainnya  menurut  Kottler  yang dikutip  oleh  Saladin  (2006  :  172)  adalah penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu  atau  beberapa  pembeli  potensial  dengan tujuan  untuk  melakukan  penjualan.  Sedangkan menurut  Alma  (2005  :  185)  penjualan  tatap muka (personal selling) adalah sebuah pengungkapan  secara  lisan  dalam  menghadapi seorang  atau  beberapa  calon  pembeli  dengan maksud untuk menciptakan penjualan.

## Industri Jasa Fotografi
Industri fotografi di negara-negara maju seperti Amerika  Serikat,  Jepang,  dan  Korea  Selatan telah  sedemikian  maju.  Umumnya,  negara- negara  yang  memiliki  keunggulan  teknologi tinggi (hi-tech) akan  menguasai  industri fotografi  dunia.  Hal  ini  berimbas  pada  model bisnis  fotografi  yang  terjadi  di  sana,  yang kemudian memengaruhi industri fotografi dunia. Kompleksitas  bisnis  dalam  industri  fotografi global yang pemain-pemain utamanya didominasi  negara-negara  maju  tersebut.  Dari sisi  bisnis  manajemen  fotografer,  ada  dua  jenis model bisnis, yaitu agen fotografer (photographer  agencies) dan  bisnis  pencarian fotografer (photographer  discovery). Dalam bisnis agen fotografer, agen tersebut memegang daftar  sejumlah  fotografer  yang  memiliki spesialisasi tertentu. Sementara itu, dalam bisnis pencarian  fotografer,  klien  dapat  menentukan sendiri  fotografer  yang  seperti  apa  yang  ingin diajak  bekerja  sama  (Santoso  &  Ghazali, 2015:55).
Dalam kajian yang dilakukan oleh Ilham (2018) mengenai  Makna  Kerja  bagi  Fotografer  di Yogyakarta  yang  hasil  penelitiannya  dapat
memaparkan gambaran mengenai profesi menjadi  seorang  fotografer  yang  dimana Fotografer  adalah  sebuah  profesi  yang  muncul karena perkembangan dunia fotografi. Bagi tiap orang yang menggeluti, dunia fotografi memberikan arti sendiri-sendiri. Maka penelitian ini menjadi penting untuk mengetahui seperti  apa  dan  bagaimana  para  fotografer  ini memaknai  kerja.  penelitian  ini  dilakukan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenolgi dengan tujuh narasumber  dari  beberapa  jenis  fotografi  yang ada di Yogyakarta.

## Bauran Pemasaran Jasa
Bauran pemasaran merupakan seperrangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk  karakeristik  jasa  yang  ditawarkan kepada  pelanggan.  Alat-alat  tersebut  dapat digunakan  untuk  menyusun  strategi  jangka panjang  dan  juga  untuk  merancang  program taktik  jangka  pendek.  Penyusunan  komposisi unsur-unsur  bauran  pemasaran  dalam  rangka pencapaian  tujuan  organisasi  bisa  dianalogikan dengan juru masak yang meramu berbagai bahan masakan menjadi hidang lezat yang bergizi dan enak  disantap.  Konsep  bauran  pemasaran dipopulerkan  pertama  kali  beberapa  dekakde lalu  oleh  Jerome  McCarthy  yang  merumuskan menjadi 4P ( Product, Price, Place, Promotion ).

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kualitatif, dengan pendekatan fenomenologi, dan paradigma  konstruktivis.  Sugiyono  (2013:1) menilai  metode  kualitatif  merupakan  metode penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti kondisi  objek  yang  alamiah  dimana  peneliti adalah  sebagai  instrument  kunci.  Penelitian kualitatif  juga  tidak  bertujuan  untuk  mengukur sebuah  fenomena  melainkan  memberikan pemahaman  dari  pengalaman  subjek  penelitian (Prihandini,  2016:56-57).  Teknik  pengumpulan data dilakukan secara trianggulasi, analisis data bersifat  induktif  dan  hasil  penelitian  kualitatif lebih  menekankan  pada  makna  dari  pada generalisasi.  Adapun  mengenai  pendekatan fenomenologi,  Schutz  (Kuswarno,  2009:1) menilai  fenomenologi  adalah  ilmu  mengenai
fenomena  yang  dibedakan  dari  sesuatu  yang sudah  menjadi,  atau  disiplin  ilmu  yang menjelaskan  dan  mengklasifikasikan  fenomena atau  studi  tentang  fenomenologi.  Artinya, fenomenologi  mempelajari  fenomena  yang tampak  di  depan  mata  kita.  Sementara paradigma  konstruktivis  menurut  Craswell (2013)  adalah  sudut  pandang  dalam  melihat sebuah realitas sebagai suatu hal yang dibangun bersama  oleh  peneliti  dan  yang  diteliti, kemudian  dibentuk  oleh  berbagai  pengalaman individu.
Objek pada penelitian ini adalah personal selling untuk  mempertahankan  lini  produk  jasa fotografi wedding sebagai media presentasi diri. Informan  dalam  penelitian  antara  lain;  5  (lima) pegawai  Pixto  Creative  yang  berdomisili  di Bandung.  Informan  kunci  dipilih  berdasarkan teknik purposive sampling dimana peneliti yang menentukan siapa saja informan untuk penelitian  berdasarkan  kriteria  yang  dibuat peneliti  (Sugiyono,  2013:53).  Kriteria  tersebut antara  lain;  pegawai  fotografi,  yang  sudah berpengalaman di Kota Bandung.
Data  dalam  penelitian  ini  didapatkan dengan  metode  wawancara  mendalam  kepada setiap informan dan mengumpulkan dokumentasi  yang  terkait  dengan  informan kunci.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  metode  Miles  dan  Huberman (dalam Sugiyono, 2013:91) dimana analisis data dilakukan  melalui  tahapan  reduksi  data, penyajian  data,  penarikan  kesimpulan,  serta verifikasi  data.  Agar  penelitian  tidak  bias, peneliti  melakukan  uji  validasi  data  dengan metode trianggulasi sumber dengan  wawancara pegawai fotografi yang ada di Pixto Creative .

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Langkah-langkah
Komunikasi Personal
Selling Pada Pixto Creative Studio Personal  selling merupakan  salah  satu  dari bauran  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang penting untuk membuat suatu strategi komunikasi pemasaran. Menurut Saladin (2003:123)  dalam  Margaretha,  Widayatmoko, dan  Pribadi  (2012)  komunikasi  pemasaran adalah  aktivitas  yang  berusaha  menyebarkan informasi,  mempengaruhi  dan  membujuk  atau
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya  agar  bersedia  menerima,  membeli, loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  perusahaan yang  bersangkutan.  Komunikasi  pemasaran merupakan  bentuk  komunikasi  yang  ditujukan untuk  memperkuat  strategi  pemasaran,  guna meraih  segmentasi  yang  lebih  luas.  Menurut Kotler  &  Keller  (2016:583)  Dalam  komunikasi pemasaran  ada  yang  disebut  sebagai marketing communication mix , yang terdiri dari advertising, sales promotion, event & experience,  PR  &  publicity,  online  &  sosmed marketing, mobile marketing, direct & database marketing, dan personal selling.
Pixto  Creative  menerapkan  bauran  komunikasi pemasaran untuk menjalankan strateginya untuk dapat menarik konsumen juga mempertahankan konsumen. Pemilik dari Pixto Creative menjelaskan bahwa salah satu bauran komunikasi  yang  sering  digunakan  dalam kegiatan  pemasaran  selain  media  sosial  adalah personal  selling ,  dimana  Pixto  Creative melakukan presentasi non-formal pada konsumenya.
Di  dalam personal  selling terdapat  langkah- langkah  yang penting untuk dapat menjalankan personal  selling  tersebut  dengan  tepat.  Pixto Creative  juga  telah  mempersiapkan  langkah- langkah  tersebut  agar personal  selling yang dilakukan menjadi lebih terpercaya dan menarik di  hadapan  konsumen.  Sebagai  bahan  analisis, penulis  menjelaskan  mengenai  penelitian  yang dikaji  oleh  peneliti  lain  sebagai  bahan  untuk menyelaraskan dan menguatkan hasil penelitian mengenai personal selling di Pixto Creative.
Gambar 1 Model Langkah-langkah Komunikasi Personal Selling Pixto Creative Sumber: Peneliti, 2020
Kelebihan  dan  Kekurangan  Komunikasi Personal Selling Pada Pixto Creative Studio
Kelebihan  dan  kekurangan  yang  terdapat pada  komunikasi personal selling Pixto Creative : Pixto  Creative  dapat  menyesuaikan
diri  dengan  baik  saat  berkomunikasi  dengan konsumen,  penggunaan  komunikasi personal selling Pixto  Creative  membuat  interaksi diantara  keduanya  menjadi  keuntungan  bagi kedua belah pihak, harga  yang ditawarkan oleh Pixto  Creative  pada  saat  pertemuan personal selling dapat  disesuaikan  dengan budget konsumen, Pixto Creative juga dapat memberikan  saran  yang  dapat  menggiring konsumen memberikan keputusan untuk bekerja sama dengan Pixto Creative, Penjelasan product knowledge dapat dijelaskan dengan detil karena Pixto  Creative  bisa  menjelaskannya  langsung pada konsumen. Personal selling juga memiliki kekurangan yang cukup signifikan, berikut hasil analisis dari konsep dan beberapa jurnal terkait : Pixto  Creative  terkadang  membuat  keputusan harga  yang  telah  ditawar  oleh  konsumen  itu membutuhkan waktu yang lama untuk memutuskannya,  Penggunaan personal  selling membutuhkan proses yang lama untuk mencapai kesepakatan dengan konsumen dikarenakan ada proses  negosiasi.  Biaya  yang  dikeluarkan  oleh Pixto  Creative  lebih  besar  dibandingkan penggunaan  media  soaial.  Diperlukannya  SDM yang kompeten secara komunikasi agar personal selling dapat diterapkan dengan tepat. Berdasarkan semua hasil wawancara yang telah dijelaskan oleh internal Pixto Creative dan eksternal  konsumen  serta  ahli  atau  praktisi komunikasi pemasaran, maka dapat disimpulkan kelebihan dan kekurangan komunikasi personal selling  yang  terdapat  di  Pixto  Creative  adalah sebagai berikut:
Kelebihan  dari  komunikasi  personal  selling Pixto Creative:
• Pixto Creative dapat menyesuaikan diri dengan baik saat berkomunikasi dengan konsumen.
• Penggunaan komunikasi personal selling Pixto Creative membuat interaksi diantara keduanya menjadi keuntungan bagi kedua belah pihak.
• Harga  yang  ditawarkan  oleh  Pixto  Creative pada  saat  pertemuan personal  selling dapat disesuaikan dengan budget konsumen
• Pixto  Creative  juga  dapat  memberikan  saran yang dapat menggiring konsumen memberikan keputusan  untuk  bekerja  sama  dengan  Pixto Creative.
• Penjelasan product knowledge dapat dijelaskan dengan  detail  karena  Pixto  Creative  bisa menjelaskannya langsung pada konsumen.
• Kekurangan  dari personal  selling Pixto Creative, yaitu:
• Pixto  Creative  terkadang  membuat  keputusan harga  yang  telah  ditawar  oleh  konsumen  itu membutuhkan  waktu  yang  lama  untuk memutuskannya.
• Penggunaan personal  selling membutuhkan proses yang lama untuk mencapai kesepakatan dengan  konsumen  dikarenakan  ada  proses negosiasi.
• Biaya  yang  dikeluarkan  oleh  Pixto  Creative lebih  besar  dibandingkan  penggunaan  media sosial.
• Diperlukannya  SDM  yang  kompeten  secara komunikasi  agar  personal  selling  dapat diterapkan dengan tepat.
Gambar 2 Model Kelebihan & Kekurangan Kom. Personal Selling Pixto Creative Sumber : Peneliti, 2020
Langkah-langkah  Menyusun  Strategi Bersaing Bisnis Jasa Fotografi Wedding Pada Pixto Creative Studio.
Dikarenakan banyak orang yang tertarik dengan dunia fotografi sehingga banyak yang berlomba mencari teknik-teknik fotografi hingga memiliki perangkat-perangkat  fotografi.  Mereka  yang merasa  memiliki  teknik  dan  perangkat  yang cukup memutuskan untuk menjalankan industri ini,  dipermudah  juga  dengan  maraknya  bisnis pendukung  seperti  penyewaan  alat  pendukung fotografi.  Dengan  peluang  yang  besar  pada fotografi wedding membuat  penyedia  jasa fotografi  harus  dengan  pintar  menetapkan
strategi  bersaing  jasa  fotografi wedding dan komunikasi  pemasaran  yang  tepat  agar  tidak salah  target  pasar  dan  portofolio  foto-nya diketahui  banyak  calon  konsumen  yang berpotensi  bekerja  sama  dengan  studio  foto tersebut,  dalam  hal  ini  dengan  Pixto  Creative. Strategi  bersaing  tidak  hanya  mempunyai respons  terhadap  lingkungan,  tetapi  juga berusaha membentuk lingkungan demi keuntungan  perusahaan.  Keunggulan  bersaing pada  dasarnya  berkembang  dari  nilai  yang mampu diciptakan oleh sebuah perusahaan bagi pembelinya  yang  melebihi  biaya  perusahaan dalam  menciptakannya,  strategi  fokus  dalam bersaing  di  pasar  fotografi wedding ,  strategi bersaing jasa fotografi wedding yang dilakukan oleh Pixto Creative berdasarkan hasil wawancara  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis dengan  pihak  Pixto  Creative  adalah  sebagai berikut, Pixto Creative akan terus meningkatkan kualitas  foto  dan  perangkat  yang  profesional dalam  proses  pengerjaan  fotografi  sehingga memuaskan konsumen  yang menggunakan jasa Pixto  Creative,selanjutnya  Pixto  Creative  akan mempertahankan dan meningkatkan dalam segi komunikasi pemasaran, khusunya dalam komunikasi personal  selling dan  mengasah kemampuan  berkomunikasi,  dan  produk  yang ditawakan  oleh  Pixto  Creative  beradaptasi dengan  perkembangan  teknologi  dan  keinginan pasar,sehingga  jumlah  produk  foto wedding akan  lebih  bervariasi  dan  lebih  menarik  agar dapat menambah daya tarik konsumen menggunakan  jasa  Pixto  Creative,  lalu  Pixto Creative akan tetap menggunakan teknik pricing yang  dapat  disesuaikan  dengan  keinginan konsumen yaitu output budget dan budget base , selain  dari  paket  foto wedding  silver dan  paket foto wedding gold .
Gambar 3  Model langkah-langkah menyusun strategi bersaing jasa fotografi wedding pada Pixto Creative Sumber : Hasil olahan penelitian, 2019-2020
Bauran Pemasaran Jasa Pada Pixto Creative Studio
Bauran  pemasaran  jasa  Pixto  Creative sebagai berikut :
1. Produk ( Product )
Produk  yang  ada  di  Pixto  Creative  adalah penyedia  jasa one  stop  creative  solution , yang  memiliki  ragam  produk  jasa  yang ditawarkan  oleh  Pixto  Creative,  berikut adalah nama produk di Pixto Creative:
• Dokumentasi pre-wedding dan wedding
• Dokumentasi event
• Pembuatan company profile
• Produksi advertising/campaign (iklan)
• Pembuatan videoklip musik
• Pembuatan web series/short movie
• Konsultan desain ( content planner , desain)
• Pembuatan annual/year book
• Rental studio foto/video • Foto grup studio, indoor, outdoor • Aerial foto dan video 2. Harga (Price)
Pixto  Creative  menawarkan  paket  dengan harga  yang  bersaing.  Paketnya  terdiri  dari Paket  Silver  dan  Paket  Gold.  Selain  itu Pixto  Creative  juga  menawarkan  harga dengan  output  base  dan  budget  base  yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
3. Tempat/Lokasi (Place)
Pixto  Creative  menawarkan  paket  dengan harga  yang  bersaing.  Paketnya  terdiri  dari Paket  Silver  dan  Paket  Gold.  Selain  itu Pixto  Creative  juga  menawarkan  harga dengan  output  base  dan  budget  base  yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. 4. Promosi (Promotion)
Pixto  Creative  menggunakan  alat  promosi personal selling dan media sosial instagram untuk menarik minat konsumen.
5. Karyawan ( People) People atau karyawan merupakan salah satu bauran  pemasaran  jasa  yang  memegang peran  penting  dalam  proses  pemasaran, dikarenakan  jasa  memerlukan human relation  touch untuk  dapat  berinteraksi dengan konsumen dan jasa tidak berwujud namun konsumen dapat merasakan pelayanan  yang  ditawarkan  oleh  penyedia jasa dan Pixto memiliki 12 karyawan yang kompeten dibidang personal selling. 6. Proses (Process)
Proses  juga  berperan  penting  dalam kegiatan  pelayanan  kepada  konsumen. Keseluruhan kegiatan yang dilakukan Pixto Creative  adalah  proses,  proses  tersebut berupa prosedur dalam melayani konsumen sehingga konsumen paham dalam pengerjaan jasa Pixto Creative.
7. Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti  fisik  merupakan  peralatan  dan perlengkapan  yang  digunakan  oleh  Pixto Creative  untuk  melakukan  semua  kegiatan jasa  fotografi-nya, bukti  fisik  adalah lingkungan di mana layanan dikirim dan di mana perusahaan dan pelanggan berinteraksi,  serta  setiap  komponen  nyata yang memfasilitasi kinerja atau komunikasi layanan.
8. Layanan Pelanggan (Customer Sevice) Pixto  Creative  menyediakan  layanan pelanggan  dengan  mencantumkan  no telepon yang bisa dihubungi oleh
konsumen.
Faktor-faktor Utama dalam Mempertahankan Lini Produk Jasa Fotografi Wedding Pada  Pixto  Creative Studio
Persaingan fotografi wedding yang begitu ketat, penulis ingin mengetahui mengenai alasan Pixto Creative mempertahankan lini produk jasa fotografi wedding ,  di  samping  itu  produk  Pixto Creative  tidak  hanya  dokumentasi wedding . hasil  wawancara dengan pemilik dan  karyawan telah  diketahui  faktor-faktor  utama  Pixto Creative mempertahankan jasa fotografi wedding tersebut adalah sebagai berikut: 1. Jasa fotografi wedding mempunyai pontensi  yang  besar  selama  banyak pasangan  yang  menikah,  dan  target  status sosial  menengah  ke  atas  juga  merupakan sebuah  potensi  bagi  Pixto  Creative yang menjadi  unggulan  dari  jasa  fotografi lainnya.
2. Jasa  fotografi wedding dapat  membantu pemasukan  untuk  kelangsungan  hidup Pixto Creative agar tetap bertahan . 3. Pixto  Creative  adalah  penyedia  jasa  yang mempunyai  konsep one  stop  creative solution ,  jika  tidak  ada  jasa  foto wedding maka  tidak  akan  melengkapi  konsep tersebut.
4. Fotografer  Pixto  Creative  mempunyai kebahagiaan tersendiri ketika bekerja sama dengan  konsumen  yang  akan  menikah  dan biasaya konsumen selalu datang kembali ke Pixto  Creative  untuk  memakai  jasa  Pixto Creative lagi.
5. Mayoritas  konsumen  merasa  puas  dengan jasa  fotografer  dari  Pixto  Creative  jadi hingga  kini  konsmen  dan  Pixto  Creative mempunyai  hubungan  yang  baik.  Suatu bisnis,  seringkali  pebisnis  disibukkan  atau bahkan  terlalu  fokus  dalam  menarik konsumen  baru  sehingga  pelanggan  lama menjadi  terabaikan.  Padahal,  sebenarnya pelanggan  lama  cenderung  memiliki  nilai lebih dibandingkan konsumen baru.
Berikut adalah model faktor-faktor Pixto Creative  mempertahankan  lini  produk jasa fotografi wedding :
Gambar 4 Model Faktor-Faktor Utama Pixto Creative Mempertahankan Lini Produk Jasa Fotografi Sumber : Hasil Penelitian, 2019 – 2020
.

## 5. KESIMPULAN
Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Jasa  Fotografi (Studi  Kasus  Model  Komunikasi  Personal Selling  dalam  Mempertahankan  Lini  Produk Jasa  Fotografi Wedding Pada  Pixto  Creative Studio di Bandung) adalah sebagai berikut:
1. Langkah-langkah personal  selling Pixto
Creative  diantaranya  adalah  mencari  calon pelanggan (memprospek) dan mengkualifikasikannya, prapendekatan, presentasi  dan  demonstrasi,  mengatasi keberatan, penutupan, dan tindak lanjut dan pemeliharaan. Pixto Creative mengaplikasikan  konsep  tersebut  untuk kegiatan komunikasi pemasaran jasa fotografi wedding.
2. Kelebihan  komunikasi personal  selling Pixto  Creative  adalah  membuat  interaksi diantara  keduanya  menjadi  keuntungan bagi  kedua  belah  pihak.  Harga  yang ditawarkan  oleh  Pixto  Creative  pada  saat pertemuan personal selling dapat disesuaikan  dengan  budget  konsumen  dan Pixto  Creative  juga  dapat  memberikan saran  yang  dapat  menggiring  konsumen memberikan keputusan untuk bekerja sama.
Kekurangan Pixto Creative adalah penggunaan personal selling membutuhkan
proses yang lama untuk mencapai kesepakatan dengan konsumen dikarenakan ada proses negosiasi, biaya yang dikeluarkan oleh Pixto Creative lebih besar dibandingkan  penggunaan  media  sosial,
dan kurangnya SDM yang kompeten secara komunikasi  agar personal  selling dapat diterapkan dengan tepat. 3. Strategi bersaing jasa yang digunakan oleh Pixto  Creative  adalah  Pixto  Creative  akan terus  meningkatkan  kualitas  foto  dan perangkat  yang  profesional  dalam  proses pengerjaan  fotografi.  Pixto  Creative  akan mempertahankan dan meningkatkan dalam segi  komunikasi  pemasaran,  khusunya dalam  komunikasi personal  selling dan mengasah kemampuan  berkomunikasi, serta  produk  yang  ditawakan  oleh  Pixto Creative akan beradaptasi dengan perkembangan  teknologi  dan  keinginan pasar.  Jumlah  produk  foto wedding akan lebih bervariasi dan lebih menarik.
4. Bauran  pemasaran  jasa  Pixto  Creative meliputi  7P  sesuai  dengan  konsep  yaitu produk,  price,  place,  promotion,  process, people,  physical  evidence, dan customer service.
5. Faktor-faktor
utama dalam mempertahankan lini produk jasa fotografi wedding Pixto  Creative  adalah  jasa fotografi wedding mempunyai potensi yang besar.  Jasa  fotografi wedding dapat membantu pemasukan untuk kelangsungan hidup Pixto Creative. Pixto Creative adalah penyedia jasa yang mempunyai konsep one stop  creative  solution dan  fotografer  Pixto Creative mempunyai kebahagiaan tersendiri  ketika  bekerja  sama  dengan konsumen yang akan menikah.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  dijelaskan, maka  saran-saran  yang  diberikan  oleh  penulis mengenai penelitian Strategi Komunikasi Pemasaran  Jasa  Fotografi  (Studi  Kasus  Model Komunikasi Personal
Selling dalam Mempertahankan  Lini  Produk  Jasa  Fotografi Wedding Pada  Pixto  Creative  Studio  di Bandung) adalah sebagai berikut:
1. Pixto  Creative  sebaiknya  memberikan pelatihan yang lebih formal dan profesional bagi marketer yang  bertugas  untuk melakukan personal selling .
2. Sebaiknya  Pixto  Creative  menggunakan bauran komunikasi pemasaran lainnya agar eksistensi  jasa  fotografi wedding dikenal
lebih luas lagi di masyarakat terutama bagi target Pixto Creative.

## 6. REFERENSI
Buku-Buku Alma,  Buchori .  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung, 2013 . Alwasilah,  A.  Chaedar. Pokonya  Studi  Kasus Pendekatan Kualitatif, Kiblat, Bandung, 2015 . Ardianto, Elvinaro . Metodologi Penelitian untuk Public  Relations  Kuantitatif  dan  Kualitatif, Simbiosa, Bandung, 2014 . Barrett, Terry Michael. Criticizing Art,
Understanding  the  Contemporary  2nd  edition, 2000.
Bungin, Burhan . Penelitian Kualitatif:
Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan  Publik,  dan Ilmu  Sosial  Lainnya,  Edisi  kedua, Kencana,
Jakarta, 2017. -------------------, Metodologi Penelitian Kualitatif, Rajawali Press , Jakarta, 2015 . Cangara,  Hafied. Perencanaan  &  Strategi Komunikasi, Grafindo, Depok, 2013 . Creswell, John W . Research Design: Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Campuran, Pustaka Pelajar , Yogyakarta, 2019 . I  Made,  Wiratha .  Metodologi  Penelitian  Sosial Ekonomi, Andi Offset: Yogyakarta, 2006 . Jasfar,  Farida. Manajemen  Jasa  Pendekatan Terpadu, Ghalia, Bogor, 2013 . James,  R.  K.,  &  Gilliland,  B.  E .  Theories  and strategies in counseling and psychotherapy (5th ed.). Allyn & Bacon, 2003.
Kennedy, John. E; R Dermawan, Soemanagara . Marketing Communication –Taktik dan Strategi. PT  Buana  Ilmu  Populer  (kelompok Gramedia), Jakarta, 2006 .
Kotler,  Philip  dan  Kevin,  Lane  Keller. Manajemen  Pemasaran.  Edisi  13  Jilid  satu, Erlangga, Jakarta, 2009.
---------------------------------------------.  Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 13 Jilid 1,
PT Indeks, Jakarta, 2012 . Kotler,  Philip .  Manajemen  Pemasaran  Jilid  2 Edisi 12,
PT Indeks, Jakarta, 2007 .
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. Principle of Marketing 15th Edition, Pearson Practice Hall, New Jersey, 2014.
Morissan .  Periklanan:  Komunikasi  Pemasaran Terpadu . Kencana, Jakarta, 2014.
------------.  Teori  komunikasi  Individu  hingga Massa. Kencana, Jakarta, 2013 . Mulyana, Deddy . Metodologi Penelitian
Kualitatif.  PT  Remaja  Rosdakarya, Bandung 2002. Nuryanto, Heri. Sejarah Perkembangan
Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi .  Balai Pustaka, Jakarta: 2012.
Oliver,  Sandra .  Strategi  Public  Relation , Penerbit Erlangga, Jakarta, 2007 . Porter, M. E . Keunggulan Bersaing, KARISMA Publishing Group , Tanggerang, 2011.
Pujileksono, Sugeng . Metode Penelitian
Komunikasi Kualitatif, Intrnas, Malang, 2016 . Ruslan,  Rosadi .  Kiat  dan  Strategi  Kampanye Public  Relations,  Edisi  Revisi ,  PT.  Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2000. Saladin,  Djaslim. Manajemen  Pemasaran  : Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaan,  dan Pengendalian, Linda Karya, Bandung, 2006 . Shimp, Terence A . Periklanan Promosi : Aspek Tambahan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu, Erlangga Jakarta, 2003.
Sobur, Alex . Ensiklopedia Komunikasi,
Simbiosa, Bandung, 2014 . Soemanagara,  Rd. Marketing  Communication, Alfabeta, Bandung, 2008 . Sugiyono. Metode  Penelitian  Kualitatif  dan R&D, Alfabeta, Bandung, 2016 . Sutisna. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi Pemasaran . Rosda, Bandung, 2001 . Suwatno. Komunikasi  Pemasaran  Kontekstual, Simbiosa, Bandung, 2017 .
Stanton, William J., Michael, J. Etzel dan Bruce, J. Walker. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Cetakan 1, Mandar Maju, Bandung, 1994 . Tjiptono,  Fandy .  Pemasaran  Jasa .  Bayumedia, Malang, 2013 . Yin, Robert K.. Studi Kasus Desain dan Metode, Garfindo, Jakarta, 2015 .
Zeithaml,  Valarie  A.  and  Mary,  Jo  Bitner . Services  Marketing  :  Integrating  Customer Focus Across The Firm. Sixth Edition. McGraw- Hill. New York, 2013.

## Jurnal-Jurnal
Prathomwat  Suraprajit,  Kasetsart University, Thailand.  Communication  Strategies  Used  by
Service Thai Service Providers in Pattaya City, Thailand,  International  Journal  of  Arts  & Sciences,  CD-ROM.  ISSN:  1944-6934  :: 09(04):71–82, Kasetsart  University,  Thailand, 2017 . Sinta  Petri  Lestari, Hubungan  Komunikasi Pemasaran  dan  Promosi  dengan  Keputusan Memilih  Jasa  Layanan  Kesehatan  (Studi  Pada Rumah Sakit Islam Lumajang), Jurnal Interaksi Ilmu  Komunikasi  Vol.  4  No.  2, Universitas Panandaran Semarang, 2015 .
I Ketut Pasek Wisuda & Agus Fredy Maradona , Efektifitas  Pemasaran  Jasa  Fotografi  Melalui Media  Sosial  Instagram  di  Bali,  Jurnal Manajemen  Bisnis  Vol  16  No.  1 Universitas Pendidikan Nasional, 2019. Kusniadji  Suherman, Kontribusi  Penggunaan Personal  Selling  Dalam  Kegiatan  Komunikasi Pemasaran  Pada  Era  Pemasaran  Masa  Kini. Jurnal Komunikasi Vol. 9 No. 2 2017 Universitas Tarumanegara, 2017. Dellamita  Mega  Fareza  dkk ,  Penerapan Personal  Selling  (Penjualan  Pribadi)  Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi pada PT Adira Quantum  Multifinance  Point  of  Sales  (POS) Dieng  Computer  Square  Malang) ,  Jurnal Administrasi  Bisnis  (JAB)  Vol.  9  No.  2  April 2014 administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id, Universitas Brawijaya Malang, 2014 . Ilham  Amry  Permana, Makna  Kerja  bagi Fotografer  di  Yogyakarta.  Jurnal Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, 2018. Tanudjaja  Regina  Martha ,  Hubungan  antara Konflik  Keluarga-Kerja,  Makna  Kerja  Sebagai Panggilan,  dan  Persepsi  terhadap  Dukungan Organisasional dengan Keterikatan Kerja pada Guru,  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.2 No.1, 2013. Rochani Agus , Strategi Pengembangan Industri Kreatif dalam Mewujudkan Kota Cerdas (Studi Kasus Kabupaten Probolinggo). Jurusan Perencanaan  Wilayah  &  Kota. Universitas Sultan Agung Semarang, 2014. Priyandi  Ackto, Pengertian  dan  Sejarah Fotografi. Jurnal  Ilmu  Teknologi  Informasi, 2017 .
Yusuf  Yogi  Muhammad, Peran  Fotografi Sebagai  Media  Komunikasi  Visual  di  Bidang
Humas. Humas  FISIP  Universitas  Pasundan Bandung, 2017.
Handoko Aran .  Black and White Photography. Hand-Out Mata Kuliah Fotografi I, 2 – 4, 2008. Santoso  &  Ghazali ,  Rencana  Pengembangan Fotografi  Nasional. Jakarta:  Republik  Solusi, 2015.
Advertising  services:  Communication  strategy definition  of  services,  bus  shelter  advertising contract. https://search.proquest.com/docview/17613027 06?accountid=50656
Syaikhon, Perkembangan  Industri  Fotografi  di Indonesia. Jakarta: Artikel Neraca, 2012 . Saunders,  S.  L.  dan  B.  Nedelec .  What  Work Means  to  People  with  Work  Disability:  A Scoping  Review,  Journal  of  Occupational Rehabilitation  Vol.  24,Issue  1,  pp  100-110, 2013.
Lovelock  Christopher  anda  Evert  Gummesson . Whither Services Marketing : In Search of a New Paradigm  and  Fresh  Perspectives.  Journal  of Service Research 2004 7: 20.
Margaretha, Sherly, Widayatmoko Widayatmoko,  and  Muhammad  Adi  Pribadi . "Analisis  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  PT. Cubes  Consulting  dalam  Membangun  Brand Association ." Jurnal ASPIKOM 1.5 (2012): 455- 462.
Wahyudi, Dedi, and Rumby T. Aruan. "Analisis Personal  Selling Pada  PT.  Prudential  Life Assurance Medan. " Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi 2.2 (2013): 21-29.
Kusniadji,  Suherman. "Kontribusi  Penggunaan Personal  Selling  Dalam  Kegiatan  Komunikasi Pemasaran  Pada  Era  Pemasaran  Masa  Kini." Jurnal Komunikasi 9.2 (2018): 176-183.
Felia, Florencia . "Analisa Strategi Bersaing PT. Surya  Cipta  Mandiri."  Agora  4.2  (2016):  250- 258.
Limantoro,  Lidya  Veronica .  "Analisis  Strategi Bersaing  pada  Perusahaan  Jasa  Kebersihan." Agora 6.2 (2018).
Kuntjoroadi,  Wibowo,  and  Nurul  Safitri . "Analisis  strategi  bersaing  dalam  persaingan usaha  penerbangan  komersial."  Jurnal  ilmu administrasi dan organisasi 16.1 (2009): 45-52. Maduwinarti, Ayun . "Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran  Jasa  Terhadap  Minat  Pengunjung Pada  Obyek  Wisata  Museum  Kesehatan  Dr.
Adhyatma,  MPH  Surabaya."  JMM17:  Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen 1.01 (2014). Chayana,  Paulus  Rachmat .  "Pengaruh  Bauran Pemasaran  Jasa"  House  of  Balloon"  terhadap Niat Beli Ulang Konsumen." Jurnal Manajemen Maranatha 13.2 (2014).
Srianjani, Titin . "Analisis Strategi Mempertahankan  Konsumen  Toko  Zoya  Kudus Dalam Perspektif Ekonomi Islam." IQTISHADIA 8.1 (2016).
https://www.kompasiana.com/ffa/58991cb4149 373040f0c8454/industri-dan-prospek-bisnis- startup-fotografi?page=1