## J-MAS

## Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)

## Santi Irawati Sitohang*, Triana Ananda Rustam
Manajemen, Universitas Putera Batam *Correspondence email: pb180910320@upbatam.ac.id
Abstrak. Terdapat permasalahan yang cukup penting pada perusahaan telkomsel yaitu mengalami penurunan pelanggan, terdapat berbagai penyebab pelanggan mengalami penurunan seperti bentuk kualitas pelayanan, harga, promosi. Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  melihat  pengaruh  pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi  baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap kepuasan pelanggan. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer, metode pengumpulan data menggunakan google form, analisis data penelitian menggunakan program bantuan SPSS 25. Pengujian yang dilakukan adalah uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan uji t dan uji f. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive  sampling  dengan  jumlah  204  orang.  Hasil  penelitian  secara  parsial  menunjukkan  kesimpulan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, harga berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, dan promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  kartu  Telkomsel.  secara  simultan  Kualitas  layanan,  harga  dan  promosi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel.
Kata Kunci: Kualitas Layanan; Harga; Promosi; Kepuasan
Abstarct. There are problems that are quite important in the Telkomsel company, namely experiencing a decrease in customers, there  are  various  causes  for  customers  to  experience  a  decline  such  as  the  form  of  service  quality,  prices,  promotions.  The purpose  of  this  study  was  to  see  the  effect  of  the  influence  of  service  quality,  price  and  promotion  either  partially  or simultaneously  on  customer  satisfaction.  Sources  of  data  in  this  study  are  primary  data,  data  collection  method  using  google form,  research  data  analysis  using  SPSS  25  assistance  program.  The  tests  carried  out  are  classical  assumption  test,  multiple linear regression and hypothesis testing  with t test and f test. The sampling method used in this study was a purposive sampling method with a total of 204 people. The results of the study partially show that the conclusion is that the quality of service affects the  satisfaction  of  Telkomsel  card  users,  the  price  affects  the  satisfaction  of  Telkomsel  card  users,  and  promotions  affect  the satisfaction of Telkomsel card users. simultaneously Service quality, price and promotion affect the satisfaction of Telkomsel card users.

## Keywords: Service Quality; Price; Promotion; Satisfaction

## PENDAHULUAN
Produk  yang  paling  banyak  dipakai  oleh  pelanggan  yang  diciptakan  Telkomsel  salah  satunya  adalah  kartu SimPATI.  Konsumen  memilih  kartu  Telkomsel  SimPATI  karena  memiliki  berbagai  unggulan  yang  menjadikannya daya  tarik.  Berbagai  keunggulan  inilah  yang  menjadikan  kepuasan  bagi  pelanggan  untuk  menggunakan  Telkomsel SimPATI  sebagai  perusahaan  yang  memiliki  pelanggan  terbanyak  di  Indonesia.  Sebagai  perusahaan  telekomunikasi yang  besar  dan  memiliki  pelanggan  yang  cukup  banyak  pula  Telkomsel  harus  berhati-hati  dalam  menjaga  kepuasan pelanggannya sebab selain Telkomsel masih ada perusahaan telekomunikasi lainnya juga dengan keunggulan sebagai tawarannya  kepada  pelanggan.  Maka  dari  itu  penting  sekali  bagi  Telkomsel  untuk  menjaga  pelayanannya  sehingga pelanggan  menikmati  kepuasannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  telekonunikasiannya  sehingga  hal  ini  pelanggan memiliki pilihan yang beragam.
Gambar  1  menjelaskan  bahwas  terdapat  permasalahan  yang  cukup  vital  pada  perusahaan  Telkomsel  yang telah  mengalami  penurunan  pelanggan.  Dengan  menurunnya  pelanggan  ini  dapat  menjadi  perhatian  bagi  Telkmsel disaat perusahaan lain mengalami peningkatan pelanggan. Ada berbagai macam sebab musabab mengapa sebenarnya pelanggan  mengalami  penurunan  salah  satunya  adalah  tentang  kepuasan,  karena  kepuasan  adalah  hal  yang  paling utama  bagi  pengguna.  Kepuasan  pelanggan  tersebut  salam  bentuk  Kualitas  Pelayanannya,  Harga,  Promosinya. Kepuasan  menjadi  hal  yang  paling  utama  diinginkan  oleh  banyak  pelangan  sebab  kepuasan  mencerminkan  sebuah ekspektasi  yang  diinginkan  sampai  terpenuhinya  keinginan  rasa  senang  (Y.  C.  Simanjuntak,  2020).  Jika  pelanggan merasa  puas  akan  kinerja  atau  pelayanan  yang  diberikan  tentunya  pelanggan  akan  senantiasa  setia  menggunakan produk dari perusahaan tersebut. Konsumen dapat digiring menggunakan produk perusahaan apabila produk tersebut dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen.
Santi Irawati Sitohang dan Triana Ananda Rustam, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)

## Sumber: data olahan

## Gambar 1 Jumlah Pengguna Kartu
Pelayanan  yang  diberikan  untuk  pelanggan  merupakan  bentuk  kemampuan  perusahaan  dalam  melayani keinginan  pelanggan  dengan  penuh  rasa  komitmen  serta  mampu  memecahkan  masalah  saat  barang  aau  jasa  sebagai bentuk  pelayanan  ini  diberikan  atau  digunakan  kepada  pelanggannya.  Kualitas  suatu  layanan  perusahaan telekomunikasi  saat  ini  mejadi  prioritas  utama  pelanggan  dalam  menjalankan  aktivitasnya  terlebih  lagi  dijaman  saat ini  yang  mana  telah  terjadi  bencana  covid-19  hampir  semua  kegiatan  masyarakat  dibatasi  namun  dapat  terhubung dengan  memanfaatkan  teknologi  seluler  tentunya  juga  harus  didukung  dengan  kualitas  yang  dimiliki.  Kualitas  dapat menjadi  perhatian  utama  sehingga  dapat  meningkatkan  secara  konsisten  pelanggan  yang  ada  sehingga  semakin bertambah  namun  dengan  terjadinya  angka  penurunan  pelanggan  tersebut  dapat  menjadi  masalah  karena  juga pelayanan.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  telkomsel  juga  sangat  beragam  demi  memberikan  pelayanan maksimal  bagi  penggunanya.  Selain  itu  harga  juga  dapat  menjadi  pengaruh  kepuasan  pelanggan  sebab  harga merupakan  daya  tarik  disamping  adanya  keterbatasan  ekonomi  pelanggan.  Namun  harga  tersebut  umumnya  akan selalu  berbanding  positif  dengan  pelayanan  yang  diberikan  artinya  jika  harga  tinggi  tentu  juga  pelayanan  akan maksimal  pula  sehingga  mempengaruhi  kepuasannya.  Perusahaan  dalam  menggait  dan  mengambil  empati  rasa  para penggunanya  agar  loyalitas  selalu  menjadikan  patokan  harga  karena  harga  berkaitan  dengan  kemampuan  seseorang dalam  mengorbankan  keuangannya  demi  mendapatkan  kepuasan.  Harga  adalah  sejumlah  pengorbanan  uang  yang dikeluarkan oleh pembayar atau konsumen dengan timbal baliknya mendapatkan sejumlah kombinasi barang maupun jasa serta pelayanan yang diberikan (Gischa, 2020b).
Promosi juga dapat menjadi daya tarik dan memberikan kepuasan kepada pelanggan sebab promosi ini salah layanan yang diberikan yang nantinya dapat memanjakan pelanggan dengan berbagai produk yang murah namun tetap harus memperhatikan kualitas layanan. Promosi adalah bentuk kegiatan yang diselenggarakan oleh perusahaan dalam rangka  memperkenalkan  produk  kepada  konsumen  atau  pengguna  sebagai  konsumen  melalui  periklanan,  pemasaran dan  penjualan  dengan  harga  yang  murah  dan  tidak  seperti  biasanya  (Aprianto,  2016),  untuk  menarik  pengguna  dan mempertahankannya  maka  diperlukan  kegiatan  promosi,  selain  itu  dengan  adanya  promosi  ini  dapat  memberikan kepuasan bagi setiap pengguna. Promosi diperlukan untuk memberitahu kepada pengguna tentang keberadaan produk. Konsumen  memilih  kartu  Telkomsel  SimPATI  karena  memiliki  barbagai  unggulan  yang  menjadikannya  daya  tarik. Berbagai  keunggulan  inilah  yang  menjadikan  kepuasan  bagi  pelanggan  untuk  menggunakan  Telkomsel  SimPATI sebagai  perusahaan  yang  memiliki  pelanggan  terbanyak  di  Indonesia.  Namun  dibalik  keunggulannya  dan  memiliki pelanggan  terbanyak  Telkomsel  sedang  mengalami  penurunan  penggunanya.  Ada  berbagai  macam  sebab  musabab mengapa sebenarnya pelanggan mengalami penurunan salah satunya adalah tentang kepuasan, karena kepuasan adalah hal  yang  paling  utama  bagi  pengguna.  Kepuasan  pelanggan  tersebut  dapat  berbentuk  Kualitas  Pelayanannya,  Harga, Promosinya.Tujuan penelitian ini guna melihat secara parsial maupun simultan pengaruh kualitas layanan, harga serta promosi terhadap terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel.

## Kajian Teoritis Kualitas Pelayanan
Pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  reaksi  dari  pelanggan  atas  penggunaan  jasa  mupun  barang  yang  telah diberikan oleh seseorang individu maupun oleh organisasi dalam hal ini adalah perusahaan (Kasmir, 2017). Pelayanan yang  diberikan  untuk  pelanggan  merupakan  bentuk  kemampuan  perusahaan  dalam  melayani  keinginan  pelanggan dengan  penuh  rasa  komitmen  serta  mampu  memecahkan  masalah  saat  barang  aau  jasa  sebagai  bentuk  pelayanan  ini

## Santi Irawati Sitohang dan Triana Ananda Rustam, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel
(Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)
diberikan atau digunakan kepada pelanggannya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwasanya kualitas pelayanan ini merupakan  suatu bentuk  syarat produk barang ataupun jasa  yang disediakan dan diberikan oleh perusahaan demi memenuhi seluruh kebutuhan seluruh pelanggan dengan tidak mengurangi rasa manfaatnya sehingga dapat diunakan sesuai  dengan  keinginan.  Menurut  (Ariska  &  Wijaksana,  2017),  kualitas  pelayanan  merupakan  kinerja  yang  aktual berdasarkan  sutau  perbandingan  antara  persepsi  yang  diberikan  kepada  pelanggan  dengan  keinginan  pelanggan berdasarkan  faktor  seperti  pengalaman  yang  diterima  pelanggan  tersebut.  Kualitas  pelayanan  dapat  memberikan bentuk hubungan psikologis dan emosional pelanggan dengan perusahaan sebagai penyedia layanan dengan berbagai tujuan salah satunya adalah agar pelanggan sebagai konsumennya dapat memiliki rasa yang loyalitas dengan demikian perusahaan  akan  memperoleh  banyak  keuntungan  (Mokoagouw,  2018).  Jika  pengguna  merasakan  kepuasannya  dari kualitas  tentunya  pengguna  akan  tetap  terus  loyal  dan  tetap  menjadi  pengguna  produk  perusahana  tersebut.  Oleh karena itu kualitas memiliki hubungan pengaruh terhadap kepuasan pengguna.
H 1 : Diduga secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna  Telkomsel di Kota Batam.

## Harga
Perusahaan  dalam  menggait  dan  mengambil  empati  rasa  para  penggunanya  agar  loyalitas  selalu  menjadikan patokan  harga  karena  harga  berkaitan  dengan  kemampuan  seseorang  dalam  mengorbankan  keuangannya  demi mendapatkan  kepuasan.  Harga  adalah  sejumlah  pengorbanan  uang  yang  dikeluarkan  oleh  pembayar  atau  konsumen dengan  timbal  baliknya  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  barang  maupun  jasa  serta  pelayanan  yang  diberikan (Gischa,  2020).  Jadi  yang  dimaksud  dengan  harga  adalah  suatu  bentuk  pembayaran  uang  yang  dibayarkan  oleh konsumen  kepada  penjual  dengan  mendapatkan  produk  berupa  barang  maupun  jasa  sehingga  dapat  digunakan  dan dimanfaatkan. Dalam setiap usaha kunci utama dalam aktivitasnya adalah penentuan harga. Harga ini adalah strategi yang  ditentukan  oleh  perusahaan  untuk  membayar  semua  biaya  yang  telah  dikeluarkan  sehingga  produk  yang dihasilkan  dapat  di  jual  ke  penguna  dan  perusahaan  akan  menghasilkan  keuntungan.  Menurut  (Prawiro,  2018) mendefinsikan harga adalah sejumlah uang yang dibebankan  kepada konsumen terhadap barang maupun jasa berupa bentuk produk, atau sejumlah nilai yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan keuntungan dan manfaat dari produk yang dihasilkan. Harga dapat diartikan sebagai sejumlah uang yang dibebankan pada produk atau juga layanan jasa.  Yang  artinya  jumlah  beban  dari  hasil  produk  tersebut  dibayarkan  setiap  konsumen  dami  memiliki  maupun mendapatkan  keuntungan  dari  sebuah  produk  (Igir,  2018).Harga  juga  dapat  menjadi  pengaruh  kepuasan  pelanggan sebab  harga  merupakan  daya  tarik  disamping  adanya  keterbatasan  ekonomi  pelanggan.  Namun  harga  tersebut umumnya  akan  selalu  berbanding  positif  dengan  pelayanan  yang  diberikan  artinya  jika  harga  tinggi  tentu  juga pelayanan akan maksimal pula sehingga mempengaruhi kepuasannya.
H 2 : Diduga secara parsial harga berpengaruh signifikan positif terhadap kepusan pengguna Telkomsel di Kota Batam.

## Promosi
Promosi  adalah  bentuk  kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  perusahaan  dalam  rangka  memperkenalkan produk  kepada  konsumen  atau  pengguna  sebagai  konsumen  melalui  periklanan,  pemasaran  dan  penjualan  dengan harga  yang  murah  dan  tidak  seperti  biasanya  (Aprianto,  2016),  untuk  menarik  pengguna  dan  mempertahankannya maka  diperlukan  kegiatan  promosi,  selain  itu  dengan  adanya  promosi  ini  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  setiap pengguna. Promosi diperlukan untuk memberitahu kepada pengguna tentang keberadaan produk. Promosi juga dapat menjadi daya tarik dan memberikan kepuasan kepada penggunan sebab promosi ini salah layanan yang diberikan yang nantinya  dapat  memanjakan  pengguna  dengan  berbagai  produk  yang  murah  namun  tetap  harus  memperhatikan kualitas layanan. Kerangka pemikiran ini sesuai dengan hasil penelitian (Nur, 2020) yang menemukan hasil pengujian layanan  kualitas  dan  variabel  promosi  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan  menunjukkan  bahwa  hasil Kualitas pelayanan dan promosi mempengaruhi kepuasan pengguna.
H 3 :  Diduga  secara  parsial  promosi  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  Telkomsel  di  Kota Batam.

## Kepuasan Pengguna
Kepuasan  pengguna  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  tingkat  perasaan  seorang  pengguna  sebagai  hasil perbandingan  antara  harapan  pengguna  tersebut  akan  sebuah  produk  dengan  hasil  nyata  yang  diperoleh  sipengguna dari  produk  tersebut  (Machmud,  2018).  Menurut  Menurut  Richard  Oliver  dalam  (J.  Simanjuntak  &  Stefano,  2018) kepuasan  pelanggan  adalah  respon  pemenuhan  dari  pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  layanan  itu  sendiri  yang telah  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan.  Pada  dasarnya  tujuan  dari  keberlangsungan  bisnis  adalah  untuk mencapai  keuntungan  sehingga  harus  memberikan  kepuasan  bagi  pengguna  untuk  tetap  selalu  loyalitas.Kepuasan pengguna sendiri tidak mudah didefinisikan. Persaingan dalam dunia usaha selalu sengit dan menarik dengan berbagai

## Santi Irawati Sitohang dan Triana Ananda Rustam, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel
(Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)
strategi dan program pemasarannya, dengan harapan tidak saja menarik minat konsumen namun juga memuaskannya. Menurut  (Ateja,  2017)kepuasan  pengguna  dapat  memberikan  beberapa  manfaatJadi  kepuasan  pengguna  adalah respons pengguna terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
H 4 :  Diduga  secara  simultan  kualitas  layanan,  harga  dan  promosi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna Telkomsel di Kota Batam.

## METODE
Sifat  penelitian  ini  adalah  replikasi  dengan  menambahkan  variabel  yang  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti terdahulu  dan  dengan  cara  mengganti  lokasi  penelitian.  Sumber  data  yang  dipakai  ialah  data  primer  dari  pengajuan kuisioner.  Metode  dalam  pengumpulan  data  menggunakan  google  form  yang  peneliti  buat  sehingga  berbentuk kuisioner.  Sampel  ditarik  dengan  metode purposive  sampling ,  didapatkan  204  responden  dalam  penelitian  ini.  Uji yang  dipakai  dalan  analisis  ini  adalah  regresi  linier  berganda  dengan  memakai  pengujian  validitas,  realibilitas,  uji asumsi  klasik  seperti  normalitas,  multikolinearitas  serta  heteroskedastisitas  sebagai  pengujian  absahnya  data  dan selanjutnya dilanjutkan dengan pengujian secara parsial (Uji t) maupun simultan (Uji F).

## HASIL
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Item r-hitung r-tabel Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) X1.1 0.725 0.138  Valid X1.2 0.772 0.138  Valid X1.3 0.733 0.138  Valid X1.4 0.796 0.138  Valid X1.5 0.746 0.138  Valid X1.6 0.661 0.138  Valid X1.7 0.832 0.138  Valid X1.8 0.762 0.138  Valid Harga (X2) X2.1 0.773 0.138  Valid X2.2 0.78 0.138  Valid X2.3 0.788 0.138  Valid X2.4 0.668 0.138  Valid X2.5 0.774 0.138  Valid X2.6 0.79 0.138  Valid X2.7 0.802 0.138  Valid Promosi (X3) X3.1 0.709 0.138  Valid X3.2 0.793 0.138  Valid X3.3 0.788 0.138  Valid Kepuasan Pengguna (Y) Y1 0.826 0.138  Valid Y2 0.807 0.138  Valid Y3 0.824 0.138  Valid Y4 0.771 0.138  Valid Y5 0.809 0.138  Valid Y6 0.628 0.138  Valid Y7 0.828 0.138  Valid Y8 0.695 0.138  Valid
Sumber :  data olahan
Tabel  1  didapat  bahwasanya  seluruh  item  kuisoner  penelitian  yang  diberikan  kepada  responden  memenuhi unsur kategori valid. Tabel 2 pengujian diatas dapat diperoleh nilai untuk variabel kualitas pelayanan VIF nya sebesar 2.773 sehingga nilai ini lebih kecil daripada 10 maka disebut tidak terjadi korelasi atau multikolenieritas, nilai untuk variabel harga VIF nya sebesar 3.027 sehingga nilai ini lebih kecil daripada 10 maka disebut tidak terjadinya korelasi atau multikolenieritas dan  untuk variabel promosi VIF nya  sebesar 3.011 sehingga  nilai ini lebih  kecil dari 10 maka

## Santi Irawati Sitohang dan Triana Ananda Rustam, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel
(Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)
dikatakan tidak terjadinya korelasi ataupun multikolenieritas. Gambar 1 menjelaskan bahwa data dalam penelitian ini telah berdistribusi normal datanya karena terdapat titik-titik yang menyebar dalam setiap garis lurus diagonal.

## Tabel 2
Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Pelayanan .361 2.773 Harga .330 3.027 Promosi .332 3.011 Sumber :  data olahan
Sumber: data olahan
Gambar 2 Scatterplot Tabel 3 Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.458 .528 2.760 .006 Kualitas Pelayanan .325 .055 .310 5.960 .000 Harga .258 .051 .276 5.085 .000 Promosi 1.012 .140 .391 7.224 .000
Sumber : data olahan
Tabel 3 hasil pengujian mengungkapkan bahwa:
1. Nilai konstanta yakni 1.458 yang berarti bila kualitas pelayanan (X1), harga (X2) serta promosi (X3) punya nilai 0, maka  kepuasan  pengguna  (Y)  bernilai  1.458.  Maka,  jika  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi  memberikan  hal yang mendukung bagi pengguna maka akan mengalami peningkatan kepuasannya.
2. Nilai koefisien kualitas pelayanan (X1) bernilai 0.325 yang artinya bila mutu pelayanan naik sebanyak 1 poin maka kepuasan pengguna (Y) juga akan mengalami kenaikan yakni 0.325.
3. Nilai koefisien Harga (X2) bernilai 0.258 yang artinya bila harga naik sebanyak 1 poin maka kepuasan pengguna (Y) juga akan mengalami kenaikan yakni 0.258 karena bisa diimbangi dengan kualitas pelayanan yang maksimal.
4. Nilai  koefisien  Promosi  (X3)  bernilai  1.012  yang  artinya  bila  promosi  naik  sebanyak  1  poin  maka  kepuasan pengguna (Y) juga akan mengalami kenaikan yakni 1.012.
Santi Irawati Sitohang dan Triana Ananda Rustam, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)
Tabel 4 Uji Parsial (t) Model t Sig. 1  (Constant) 2.760 .006 Kualitas Pelayanan 5.960 .000 Harga 5.085 .000 Promosi 7.224 .000 Sumber : data olahan
Tabel 4 dijelaskan bahwa:
1. Nilai  t Hitung  kualitas pelayanan (X1) yakni 5.960 > 1.971 t Tabel serta  nilai  (Sig) yakni 0,000 < dari alpa 0.05 (α), maka variabel X ada hubungan secara parsial pada variabel Y. Dengan kata lain kualitas pelayanan (X1) punya pengaruh secara persial terhadap kepuasan pengguna (Y).
2. Nilai  t  Hitung  harga  (X2)  yakni  5.085  >  1.971  t  Tabel  dan  nilai  (Sig)  yakni  0,000  <  dari  alpa  0.05  (α),  maka variabel  X  ada  hubungan  secara  parsial  pada  variabel  Y.  Bisa  diartikan  harga  (X2)  berpengaruh  secara  parsial terhadap kepuasan pengguna (Y).
3. Nilai  t  Hitung  promosi  (X2)  yakni  7.224  >  1.971  t  Tabel  dan  nilai  (Sig)  yakni  0,000  <  dari  alpa  0.05  (α),  maka variabel  X  ada  hubungan  secara  parsial  pada  variabel  Y.  Bisa  disimpulkan  promosi  (X3)  berpengaruh  secara parsial terhadap kepuasan pengguna (Y).
Tabel 5 Uji Simultan (F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 3903.678 3 1301.226 275.299 .000 b Residual 945.317 200 4.727 Total 4848.995 203
Sumber : data olahan
Tabel 5 menjelaskan bahwasanya nilai F hitung (275.299) > F tabel (3.04) serta nilai signifikansian (0.000 < dari  0.05  (α),  maka  bisa  disimpulkan  bahwasanya  variabel  X  punya  pengaruh  terhadap  variabel  Y  secara  simultan. Bisa dinyatakan kualitas pelayanan (X1), harga (X2) serta Promosi (X3) punya pengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y) secara simultan. Sedangkan Tabel 6 mengungkapkan bahwa nilai Adjusted R square yakni 0.802 ataupun 80.2%. Yang artinya variabel yang dipakai dalam penelitian ini yang bisa mempengaruhi kepuasan pengguna sebanyak 80.2% sementara sisanya yakni 19.8% ialah variabel lainnya yang tidak dikaji pada penelitian ini.
Tabel 6 Koefisien Diterminasi Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .897 a .805 .802 2.174
Sumber : data olahan

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna
Nilai t Hitung kualitas pelayanan (X1) sebesar 5.960 > 1.971 t Tabel serta nilai (Sig) yakni 0,000 < dari alpa 0.05  (α),  maka  secara  parsial  serta  signifikan  variabel  X  ada  hubungan  pada  variabel  Y.  dengan  katalainnya  maka kualitas  pelayanan  (X1)  dapat  mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  pada  kepuasan  pelanggan  (Y).  Sehingga hipotesis (H1) diterima dalam penelitian ini. Perihal ini hasilnya selaras dengan (Herokholiqi, 2018) yang menyatakan bahwasanya kualitas pelayanan punya pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Perihal ini dapat terjadi sebab kualitas pelayan  merupakan  bentuk  imbalan  yang  akan  diterima  pengguna  saat  menggunakan  pelayanannya  sesuai  dengan harga yang telah dipilih.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pengguna
Nilai t Hitung harga (X2) yakni 5.085 > 1.971 t Tabel serta nilai (Sig) sebesar 0,000 < dari alpa 0.05 (α), maka variabel  X  ada  hubungan  secara  parsial  pada  variabel  Y  secara  signifikan.  Dengan  kata  lain  harga  (X2)  punya pengaruh  signifikan  yang  positif  pada  kepuasan  pengguna  (Y).  Sehingga  dengan  hipotesis  yang  ada  (H2)  diterima dalam  penelitian  ini.  Perihal  ini  selaras  hasilnya  dengan  yang  dilaksanakan  oleh  (Insyaroh  &  Setyowati,  2018) bahwasanya harga punya pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Perihal ini dapat terjadi sebab jika harga mengalami
Santi Irawati Sitohang dan Triana Ananda Rustam, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)
kenaikan tentu dengan dibarengi kualitas yang diterima pengguna maka akan mempengaruhi kepuasannya namun jika harga tinggi namun tidak dibarengai dengan kualitas yaNg diterima maka pelanggan tidak akan puas.

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna
Nilai t Hitung promosi (X3) yakni 7.224 > 1.971 t Tabel serta nilai (Sig) sebesar 0,000 < dari alpa 0.05 (α), maka variabel X ada hubungan secara parsial serta signifikan pada variabel Y. Dengan kata lain promosi (X3) punya berpengaruh signifikan dan positif pada kepuasan pengguna (Y). Sehingga sesuai dengan hipotesis pada penelitian ini (H3)  diterima  dalam  penelitian  ini.  Perihal  ini  hasilnya  selaras  dengan  yang  dilaksanakan  oleh  (Nur,  2020) bahwasanya  promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini  dapat  terjadi  sebab  dengan  adanya  promosi yang dilakukan pleh perusahaan tentunya akan memberikan pengetahuan kepada pengguna atas produk yang diberikan sehingga tingkat keupuasannya akan mengalami peningkatan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna
Nilai F  hitung (275.299) > F tabel (3.04) serta nilai signifikansian  (0.000 < dari 0.05 (α), maka bisa diambil pernyataan bahwasanya variabel X punya pengaruh secara simultan serta signifikan terhadap variabel Y. Dengan kata lain  kualitas  pelayanan  (X1),  harga  (X2)  serta  Promosi  (X3)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  pada kepuasan  pengguna  (Y)  secara  simultan.  Maka  hipotesis  ini  diterima  (H4).  Perihal  ini  hasilnya  selaras  dengan  hasil penelitian  yang  dijalankan  oleh  (Wasiman,  2019)  bahwasanya  secara  simultan  punya  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna. Perihal tersebut secara bersamaa ketiga variabel dapat mempengaruhi kepuasan pengguna karena ketiganya merupakan bentuk imbalan yang seharusnya diterima oleh pengguna.

## SIMPULAN
Dari  serangkaian  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwasanya  Kualitas  layanan  punya  pengaruh  terhadap kepuasan pengguna  kartu  Telkomsel, Harga  punya pengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu  Telkomsel, Promosi punya pengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Stelkomsel, Kualitas layanan, harga serta promosi punya pengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  kartu  Telkomsel.  Pengujian  variabel  penelitian  ini  sangat  baik  hal  ini  tampak bahwasanya nilai Adjusted R square yakni 0.802 ataupun 80.2%. Yang artinya variabel yang dipakai dalam penelitian ini  yang  bisa  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  sebanyak  80.2%  sementara  sisanya  yakni  19.8%  ialah  variabel lainnya  yang  tidak  dikaji  pada  penelitian  ini.  Bagi  perusahaan  untuk  mempertahankan  kepuasan  pengguna  harus mempertahankan kualitas layanan, harga dan juga promosi karena dapan berpengaruh seluruhnya sebesar 80.2%. Bagi peneliti selanjutnya alangkah baiknya guna menambah variabel selain variabel yang diteliti sebab masih ada sebanyak 19.8%  lagi  variabel  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  Telkomsel.  Bagi  pengguna  telkomsel  kualitas layanan, harga dan juga promosi yang diberikan telkomsel sudah cukup baik sehingga pengguna dapat lebih loyalitas atau bertahan dengan menggunakan segala produk yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprianto, R. 2016. Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Bnj Elektronik Kota Lubuklinggau. Buletin Bisnis & Manajemen .
Ariska, & Wijaksana,  T.  I. 2017. Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan  Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Manajemen , 4 (3) Ateja. 2017. Manfaat Kepuasan Pelanggan .
Gischa, S. 2020a. Harga: Konsep, Tujuan, Dan Metode Penetapannya. Kompas.Com . Gischa, S. 2020b. Pengertian Laporan Keuangan, Tujuan Dan Jenisnya. Herokholiqi,  M.  E.  2018. Analisa  Kualitas  Pelayanan  Bioskop  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Sem) .
Igir,  F.  G.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Daihatsu  Grand  Max Pick Up (Studi Pada Pt. Astra International Tbk Daihatsu Cabang Malalayang). Jurnal Administrasi Bisnis . Insyaroh,  W.,  &  Setyowati,  T.  2018.  Determinan  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Telkomsel Flash Di Bondowoso. International Journal Of Social Science And Business. , 2 (3). Kasmir. 2017. Customer Services Excellent . Rajawali Pers. Machmud, R. 2018. Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Kasus Pada T3-Online) . Gorontalo: Ideas. Mokoagouw,  S.  E.  A.  2018. Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah .
Nur, J. R. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Grapari Telkomsel Batam Centre. Jurnal Ilmiah Core It .
Prawiro. 2018. Pengertian Harga: Fungsi, Tujuan, Jenis-Jenis Harga.
Santi Irawati Sitohang dan Triana Ananda Rustam, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)
Simanjuntak,  J.,  &  Stefano,  A.  2018.  Analisis  Faktor–Faktor  Yang  Mempengaruhi  Return  Saham  Pada  Perusahaan Sektor  Pertanian  Di  Bursa  Efek  Indonesia. Jurnal  Akuntansi  Barelang , 2 (2),  94–110.  Retrieved  From Http://Ejournal.Upbatam.Ac.Id/Index.Php/Jab/Article/View/544
Simanjuntak,  Y.  C.  2020.  Faktor  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna  Kartu  Telkomsel  (Studi  Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Di Daerah Medan Marelan Pasar 10). Universitas Hkbp Nomensen.
Wasiman.  2019.  Pengaruh  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Alfamart Tiban Tiga Sekupang Kota Batam.