## KEBUTUHAN KETERAMPILAN KERJA STAF BIDANG LAYANAN REHABILITASI SOSIAL, PEMULANGAN, DAN REINTEGRASI SOSIAL P2TP2A
Andita Ratih 1 , Soni A. Nulhaqim 2
1 Program Studi Ilmu Kesejahteraan Sosial, FISIP Universitas Padjadjaran
2 Pusat Studi CSR, Kewirausahaan Sosial & Pemberdayaan Masyarakat, FISIP Universitas Padjadjaran (e-mail: andita19001@mail.unpad.ac.id , soni.nulhaqim@unpad.ac.id )

## ABSTRAK
Pada struktur organisasi PPT terdapat Bidang Layanan Rehabilitasi Sosial, Pemulangan, dan Reintegrasi Sosial yang memiliki tugas untuk: 1) Melakukan pendampingan selama proses penanganan kasus; 2) Melakukan  konseling;  3)  Melakukan  koordinasi  dengan  instansi  terkait  untuk  pemulangan  korban;  4) Membuat  laporan  perkembangan  proses  pendampingan  pemulangan  dan  rehabilitasi  sosial;  dan  5) Melakukan  pemantauan  sekurang-kurangnya  tiga  bulan  setelah  korban  dipulangkan  ke  keluarganya. Penelitian ini membahas tentang kebutuhan keterampilan kerja staf bidang Layanan Rehabilitasi Sosial, Pemulangan,  dan  Reintegrasi  Sosial  P2TP2A  yang  dapat  membantu  P2TP2A  memiliki  sumber  daya manusia kompeten dalam menjalankan tugas. Maka itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ciri- ciri  keterampilan  kerja  yang  perlu  dimiliki  staf  bidang  Layanan  Rehabilitasi  Sosial,  Pemulangan,  dan Reintegrasi  Sosial  P2TP2A  sebagai  bagian  dari  rencana  pelatihan.  Keterampilan  kerja  yang  dimaksud terdiri dari beberapa keterampilan, yaitu: 1) Manajemen diri, 2) Komunikasi, 3) Kesadaran pada karir, 4) Kerjasama,  5)  Penyelesaian  masalah,  6)  Keterampilan  mengelola  teknologi  dan  informasi,  7) Keterampilan matematik, 8) Keberanian berusaha, 9) Kepemimpinan, dan 10) Kecerdasan emosional. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  jenis  kajian  literatur.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan adalah studi literatur dan kemudian dianalisa menggunakan metode deskriptif dengan jenis analisis  pekerjaan.  Rumusan  ciri-ciri  keterampilan  kerja  yang  perlu  dimiliki  staf  bidang  Layanan Rehabilitasi  Sosial,  Pemulangan,  dan  Reintegrasi  Sosial  dalam  rencana  pelatihan  diharapkan  mampu memberikan gambaran pencapaian sebagai upaya peningkatan profesionalitas kerja.
Kata-kata kunci: keterampilan kerja, pelatihan, staf P2TP2A.

## Abstract
P2TP2A Social Rehabilitation, Repatriation and Social Reintegration Services Fields staff have the task to: 1) Assist during the case handling process; 2) Counseling; 3) Coordinate with related agencies for the return of victims; 4) Make a report on the progress of the social assistance and rehabilitation assistance process; and 5) Carry out monitoring at least three months after the victim is returned to his family. This study  discusses  the  employability  skills  of  staff.  This  study  aims  to  determine  the  characteristics  of employability skills that need to be possessed by staff as part of training plan. The employability skills are: 1) self-management, 2) communication, 3) career awareness, 4) collaboration, 5) problem solving, 6) technology and information management skills, 7) mathematical skills, 8) courage to try, 9) leadership, and 10) emotional intelligence. This research uses a qualitative method of type of literature study. The data collection technique uses a study of literature and then analyzed using descriptive methods with the type of job analysis. The formulation of the characteristics of work skills that need to be possessed by staff in the training plan is expected to be able to provide a picture of achievement as an effort to increase work professionalism.
Key words: employability skills, training, P2TP2A staff.
VOLUME: 10 NOMOR: 1
ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 (e) DOI: 10.24198/share.v10i1.26896

## Pendahuluan
Pusat  Pelayanan  Terpadu  Pemberdayaan Perempuan  dan  Anak  (P2TP2A)  merupakan pusat pelayanan terpadu (PPT) atau lembaga yang dinaungi
oleh Kementerian Pemberdayaan  Perempuan  dan  Perlindungan Anak  (KPP-PA)  dan  diamanatkan  kepada pemerintah  daerah  untuk  memberikan penanganan kepada korban kekerasan secara komprehensif.  Dalam  Peraturan  Menteri Pemberdayaan  Perempuan  dan  Perlindungan Anak  Nomor  5  Tahun  2010  juga  dijelaskan bahwa pembentukan PPT dimaksudkan untuk memberikan  perlindungan,  penanganan  dan pemenuhan  hak  korban  yang  ada  di  wilayah Indonesia dan luar negeri dengan memberikan layanan  rehabilitasi  kesehatan,  rehabilitasi sosial,  pemulangan  dan  reintegrasi  sosial, bantuan  hukum  yang  diselenggarakan  oleh pemerintah  dan  pemerintah  daerah  serta perwakilan RI di luar negeri. Amanat tersebut menjadikan  P2TP2A  sebagai sebuah  lembaga yang krusial dalam penyelenggaraan kesejahteraan  sosial  di  Indonesia,  khususnya dalam pemberdayaan perempuan dan anak.
Pada struktur organisasi PPT terdapat Bidang Layanan Rehabilitasi Sosial, Pemulangan, dan Reintegrasi Sosial yang memiliki tugas untuk: 1)  Melakukan  pendampingan  selama  proses penanganan kasus; 2) Melakukan konseling; 3) Melakukan  koordinasi  dengan  instansi  terkait untuk  pemulangan  korban;  4)  Membuat laporan perkembangan proses pendampingan pemulangan  dan  rehabilitasi  sosial;  dan  5) Melakukan  pemantauan  sekurang-kurangnya tiga  bulan  setelah  korban  dipulangkan  ke keluarganya.  Tugas  tersebut  perlu  menjadi perhatian P2TP2A untuk merancang pengembangan  sumber  daya  manusia.  Salah satu  upaya  pengembangan  SDM  yang  dapat dilakukan adalah pelatihan keterampilan kerja.
Employability skills (keterampilan kerja) adalah keterampilan  untuk  mengidentifikasi  masalah dan  prioritas  yang  terkait  dengan  tindakan individu dan institusi yang terlibat dalam akses terhadap  karir  (Gazier,  2001). Employability skills disebut juga sebagai keterampilan yang dibutuhkan  untuk  masuk,  bertahan,  dan berkembang  dalam  dunia  kerja  secara individual maupun kelompok (The Conference
Board of Canada, 2000). Dalam buku Brilliant Employability Skills, Frances (2012) menyatakan  keterampilan  kerja  merupakan cakupan  keterampilan  yang  cukup  luas  dan dibagi  menjadi  beberapa  keterampilan,  yaitu manajemen  diri,  komunikasi, kesadaran  pada karir,  kerjasama,  penyelesaian  masalah, keterampilan mengelola teknologi dan informasi, keterampilan matematik, keberanian  berusaha,  kepemimpinan,  dan kecerdasan emosional.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Suhartini (2015) menjelaskan bahwa keterampilan kerja memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap  kinerja  karyawan,  serta  membuat karyawan mempertimbangkan realita ketatnya kompetisi  dalam  bidang  ekonomi  dan perdagangan,  maka  sebuah  usaha  harus memikirkan  strategi  pengelolaan  usaha dengan sumber daya manusia yang berkualitas yang  mempunyai  pengetahuan,  keterampilan dan  kemampuan  kerja  yang  baik  serta manajerial yang profesional dalam menjalankan  usahanya.  Penelitian  tersebut memberikan  gambaran  tentang  kebutuhan staf  bidang  Layanan  Rehabilitasi  Sosial, Pemulangan,  dan  Reintegrasi  Sosial  pada employability skills sebagai keterampilan yang perlu dimiliki dalam bekerja.
Pelatihan keterampilan kerja pada staf bidang Layanan Rehabilitasi Sosial, Pemulangan, dan Reintegrasi  Sosial  dapat  membantu  P2TP2A memiliki sumber daya manusia yang kompeten dalam  menjalankan  tugas.  Hal  tersebut diperkuat  oleh  pernyataan  yang  disampaikan Peter Kettner (2002) di dalam buku Achieving Excellence  in  The  Management  of  Human Service Organizations bahwa pendekatan yang lebih baik dan lebih profesional untuk pelatihan dan  pengembangan  staf  adalah  menyiapkan rencana  pelatihan  lengkap  yang  akan membantu memastikan bahwa staf berprestasi di tingkat tertinggi. Pelatihan dan pengembangan  mengacu  pada  memperoleh atau mentransfer pengetahuan, keterampilan, dan  kemampuan  yang  dibutuhkan  dalam proses  melakukan  aktivitas  atau  fungsi tertentu  (Niazi,  2011).  Kegiatan  pelatihan memberikan  dampak  bagi  organisasi  dan pekerja  secara  bersamaan  (Abushamsieh,
VOLUME: 10 NOMOR: 1
ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 (e) DOI: 10.24198/share.v10i1.26896
2014). Maka itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  ciri-ciri  keterampilan  kerja  yang perlu dimiliki staf bidang Layanan Rehabilitasi Sosial,  Pemulangan,  dan  Reintegrasi  Sosial P2TP2A sebagai bagian dari rencana pelatihan.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif jenis kajian literatur. Menurut Creswell (2014), kajian  literatur  adalah  ringkasan  tertulis mengenai  artikel  dari  jurnal,  buku,  dan dokumen lain yang mendeskripsikan teori serta informasi baik masa lalu maupun saat ini, serta mengorganisasikan  pustaka  ke  dalam  topik dan  dokumen  yang  dibutuhkan.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah studi  literatur  terkait  analisa  terhadap keterampilan  kerja  dan  tugas  staf  bidang Layanan Rehabilitasi Sosial, Pemulangan, dan Reintegrasi  Sosial  P2TP2A,  di  mana  peneliti menganalisa  secara  kritis  segmen  dari  tubuh pengetahuan  yang  dipublikasikan  melalui ringkasan, klasifikasi, dan perbandingan studi penelitian  sebelumnya,  ulasan  literatur,  dan artikel  teoritis.  Hasil  penelitian  ini  kemudian dianalisa  menggunakan  metode  deskriptif dengan  jenis  analisis  pekerjaan.  Metode analisis  deskriptif  dilakukan  dengan  cara mendeskripsikan dan menganalisa data.

## Hasil dan Pembahasan
A. Keterampilan Kerja Keterampilan  kerja  ( employability  skills) adalah  keterampilan  untuk  mengidentifikasi masalah  dan  prioritas  yang  terkait  dengan tindakan  individu  dan  institusi  yang  terlibat dalam  akses  terhadap  karir  (Gazier,  2001). Keterampilan  kerja  disebutkan  juga  sebagai keterampilan  yang  dibutuhkan  untuk  masuk, bertahan, dan berkembang dalam dunia kerja secara  individual  maupun  kelompok  (The Conference Board of Canada, 2000).
Dalam buku berjudul Brilliant Employability Skills, Frances (2012) menyatakan  keterampilan  kerja  merupakan cakupan  keterampilan  yang  cukup  luas  dan dibagi  menjadi  beberapa  keterampilan sebagai berikut:
1. Keterampilan Manajemen Diri Keterampilan  manajemen  diri  adalah
keterampilan  untuk  menerima  tanggung jawab,  fleksibilitas,  ketahanan,  inisiatif, ketegasan yang tepat, manajemen waktu, dan  kesiapan  untuk  memperbaiki  kinerja sendiri  berdasarkan  umpan  balik  atau pembelajaran  reflektif  (Central Bureau  of Investigation, 2011). 2. Keterampilan Kerjasama Keterampilan kerjasama adalah kemampuan  individu  untuk  menghormati orang  lain,  bekerja  dengan  orang  lain, bernegosiasi atau meyakinkan, berkontribusi dalam diskusi, proyek, atau tugas, dan memiliki kesadaran akan saling ketergantungan  dengan  orang  lain (Central Bureau of Investigation, 2011).
3. Kesadaran pada Karir
Kesadaran  pada  karir  merupakan kemampuan  individu  untuk  mengenali karier sehingga individu mampu memahami target, tujuan, dan tantangan dalam karir (Syafitri & Heriyanto, 2013).
4. Keterampilan Menyelesaikan Masalah Keterampilan menyelesaikan masalah merupakan  kemampuan  individu  dalam mengenali, mengidentifikasi,
mendefinisikan,  menganalisa  fakta  dan situasi dari masalah yang dihadapi, serta menerapkan  pemikiran  kreatif  untuk mengembangkan solusi yang tepat melalui penafsiran  strategi  yang  memungkinkan (Central Bureau of Investigation, 2011 dan Yahaya, 2010).
5. Keterampilan Komunikasi Keterampilan  komunikasi  adalah kemampuan menghadapi proses interaksi manusia melalui penerimaan dan pemberian pesan yang terdiri dari pemberi pesan dan penerima pesan dengan tujuan untuk  mempengaruhi  cara  berpikir  dan pola perilaku sehingga terjadinya perubahan pada individu maupun lingkungan  dalam  bentuk  verbal  dan nonverbal (Wiryanto, 2004).
6. Keterampilan  Mengelola  Teknologi  dan Informasi Keterampilan  mengelola  teknologi dan  informasi  merupakan  kemampuan individu dalam memahami, mengoperasikan, dan mengakses
teknologi  dan  informasi  yang  hendak
VOLUME: 10 NOMOR: 1
ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 (e) DOI: 10.24198/share.v10i1.26896
dikelola, serta menganalisa dan menerapkan pengetahuan dan keterampilan  dari  berbagai  disiplin  ilmu (misalnya  seni,  bahasa,  sains,  teknologi, matematika,  ilmu  sosial,  dan  humaniora)
(Trought, 2012).
7. Keterampilan Matematik Keterampilan  matematik  merupakan kemampuan individu dalam mengklasifikasi data, menentukan hal-hal yang  dapat  diukur  dan  dihitung  dari proyek  atau  tugas  yang  dikerjakan,  lalu menganalisa, menafsirkannya dan mempresentasikan  data  tersebut  dalam format visual (Trought, 2012). 8. Keterampilan Kepemimpinan Keterampilan kepemimpinan merupakan  kemampuan  individu  dalam proses  mempengaruhi  kegiatan  individu atau  kelompok  untuk  mencapai  tujuan bersama.  Keterampilan  dalam  memimpin orang  lain  saling  menyesuaikan  antara kepribadian pemimpin dan yang dipimpin (Soekarso & Putong, 2015).
9. Keberanian Berusaha Keberanian  berusaha  merupakan kemampuan  individu  mendorong  afeksi untuk  mengambil  resiko  dan  siap  dalam menghadapi tantangan (Trought, 2012).
10. Kecerdasan Emosional Kecerdasan  emosional  merupakan kemampuan  individu  memanajemen  diri, memanajemen hubungan, dan memanajemen  lingkungan  dari  sisi emosional  secara  efektif.  Kemampuan mengelola kecerdasan emosional menuntut  individu  agar  mandiri,  realitis, dan fleksibel (Trought, 2012).
Keterampilan  kerja merupakan  kumpulan keterampilan  yang  mendorong  individu  atau kelompok  mampu  masuk,  berkembang,  dan mencapai tujuan dalam dunia karier. Individu maupun  kelompok  perlu  merancang  strategi agar memiliki kemampuan-kemampuan penunjang  karier.  Keterampilan  kerja  yang dimiliki oleh individu maupun kelompok bukan hanya  memberikan  dampak  positif  kepada bidang  karir  yang  digeluti,  tapi  juga memberikan  dampak  positif  kepada  diri sendiri.
B. Tugas  Staf  Bidang  Layanan  Rehabilitas Sosial,  Pemulangan,  dan  Reintegrasi Sosial P2TP2A
1. Melakukan  pendampingan  selama proses penanganan kasus.
2. Melakukan konseling.
3. Melakukan koordinasi dengan instansi terkait untuk pemulangan korban.
4. Membuat  laporan  perkembangan proses  pendampingan  pemulangan dan rehabilitasi sosial.
5. Melakukan  pemantauan  sekurang- kurangnya  tiga  bulan  setelah  korban dipulangkan kekeluarganya.
C. Pelatihan Pelatihan  ( training)  didefinisikan sebagai  kegiatan  yang  dilakukan  untuk memperoleh pengetahuan atau pengembangan keterampilan yang dirancang untuk membantu staf meningkatkan  kinerja  di  pekerjaan.
Pengembangan  didefinisikan  sebagai pengalaman belajar yang dirancang untuk meningkatkan  pertumbuhan  pribadi  dan profesional,  tetapi  tidak  harus  terkait langsung  dengan  pekerjaan  (Kettner, 2002).  Pelatihan  dan  pengembangan mengacu pada memperoleh atau mentransfer  pengetahuan,  keterampilan, dan  kemampuan  yang  dibutuhkan  dalam proses  melakukan  aktivitas  atau  fungsi tertentu (Niazi, 2011). Kegiatan pelatihan memberikan dampak bagi organisasi dan pekerja secara bersamaan (Abushamsieh, 2014).
D. Keterampilan  Kerja  Staf  Bidang  Layanan Rehabilitasi  Sosial,  Pemulangan,  dan Reinegrasi Sosial P2TP2A Staf  bidang  Layanan  Rehabilitasi  Sosial, Pemulangan,  dan  Reintegrasi  Sosial  P2TP2A diamanatkan  menjalankan  tugas  dalam rangka memberikan perlindungan, penanganan  dan  pemenuhan  hak  korban, perempuan  maupun  anak.  Salah  satu  upaya yang  dapat  dilakukan  untuk  memenuhi kompetensi  staf  dalam  menjalankan  tugas adalah  melalui  pelatihan  keterampilan  kerja. Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  keterampilan  kerja yang  perlu  dimiliki  oleh  staf  sebagai  bagian
VOLUME: 10 NOMOR: 1
ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 (e) DOI: 10.24198/share.v10i1.26896
dari rencana pelatihan:
1. Keterampilan Manajemen Diri
Pada  keterampilan  kerjasama,  staf diharapkan  memiliki  kemampuan  untuk menghormati  orang  lain,  bekerja  dengan orang lain, bernegosiasi atau meyakinkan, berkontribusi dalam diskusi, proyek, atau tugas, dan memiliki kesadaran akan saling ketergantungan  dengan  orang  lain (Central Bureau of Investigation, 2011).
Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki  keterampilan  manajemen  diri (Trought, 2012):
a. Memiliki  inisiatif  dan  kemandirian untuk memanajemen diri. b. Mampu mengatur waktu pendampingan selama proses penanganan kasus secara efektif.
c. Mampu  mengatur  waktu  konseling secara efektif.
d. Memiliki  inisiatif  untuk  memberikan pelayanan.
e. Mampu  membuat  perencanaan  dan mengorganisir  kegiatan  yang  akan dilakukan.
f. Mampu  belajar,  melakukan  refleksi, dan  evaluasi  dari  pengalaman  diri sendiri dan orang lain sebagai upaya memaksimalkan pelaksanaan tugas. g. Mampu melihat diri punya kesempatan untuk perbaikan. h. Mampu menjaga kesehatan.
i. Mampu  mengetahui  dan  memahami perasaan dan pikiran diri sendiri.
j. Mampu  mengelola  perasaan  dan pikiran diri sendiri.
k. Mampu  memanfaatkan  potensi  diri untuk memberikan pelayanan.
2. Keterampilan Kerjasama
Pada  keterampilan  kerjasama  staf diharapkan  memiliki  kemampuan  untuk menghormati  orang  lain,  bekerja  dengan orang lain, bernegosiasi atau meyakinkan, berkontribusi dalam diskusi, proyek, atau tugas, dan memiliki kesadaran akan saling ketergantungan  dengan  orang  lain (Central Bureau of Investigation, 2011).
Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki keterampilan kerjasama (Trought, 2012 dan Sari, 2014): a. Menerapkan  asas  kemitraan  dalam
menjalankan tugas.
b. Mampu  menghormati  stakeholder yang terlibat di dalam layanan.
c. Mampu  bekerja  dengan  stakeholder yang terlibat di dalam layanan.
d. Mampu menentukan pihak yang perlu dilibatkan  dalam  proses  pemberian layanan.
e. Mampu melakukan koordinasi dengan instansi  terkait  untuk  pemulangan korban.
f. Mampu melakukan  negosiasi dengan pihak  yang  perlu  dilibatkan  dalam proses pemberian layanan. g. Mampu berkontribusi dalam pencapaian tujuan kerja.
h. Memiliki  kesadaran  akan  saling ketergantungan dengan orang lain.
i. Berorientasi  pada  tercapainya  tujuan yang baik. j. Memperhatikan kepentingan bersama. k. Memiliki prinsip untuk saling menguntungkan. 3. Kesadaran pada Karir Dalam meningkatkan kesadaran pada karir, staf diharapkan memiliki kemampuan  untuk  mengenali  karir sehingga  mampu  memahami  target, tujuan, dan tantangan dalam karir (Syafitri
& Heriyanto, 2013).
Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki  kesadaran  pada  karir  (Trought, 2012):
a. Mampu mengerti dan memahami diri sendiri.
b. Mampu menjadi diri sendiri.
c. Mengetahui  dan  memahami  potensi yang dimiliki. d. Mengetahui dan memahami keputusan yang diambil.
e. Mengetahui dan memahami perasaan yang dirasakan (afeksi).
f. Mengetahui dan memahami nilai-nilai yang dimiliki.
g. Mengetahui dan memahami visi, misi, dan tujuan P2TP2A.
h. Mampu menerapkan prinsip dan asas yang  relevan  dalam  pelaksanaan layanan.
i. Mampu  memahami  target,  tujuan,
VOLUME: 10 NOMOR: 1 HALAMAN: 96 - 103 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 (e) DOI: 10.24198/share.v10i1.26896
dan  tantangan  yang  harus  dihadapi dalam bekerja. j. Memiliki  pemahaman  dasar  tentang pendorong kesuksesan utama pekerjaan.
k. Memiliki inovasi, tanggung jawab, dan mampu mengambil risiko yang dapat diperhitungkan.
l. Memiliki  kesadaran  pada  prosedur kesehatan  dan  keselamatan  pribadi dan kelompok.
m. Mampu  bertindak  sesuai  dengan kesepakatan tim.
4. Keterampilan Menyelesaian Masalah Pada  keterampilan  menyelesaikan masalah staf diharapkan memiliki kemampuan dalam mengenali, mengidentifikasi, mendefinisikan, menganalisa  fakta  dan  situasi  dari masalah yang dihadapi, serta menerapkan pemikiran  kreatif  untuk  mengembangkan solusi  yang  tepat  melalui  penafsiran strategi  yang  memungkinkan  (Central Bureau of Investigation, 2011 dan Yahaya, 2010).
Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki  keterampilan  menyelesaikan masalah (Trought, 2012):
a. Mampu menganalisa fakta dan situasi stakeholder  yang  terlibat  di  dalam layanan.
b. Memiliki  pemikiran  kreatif  dalam penafsiran strategi.
c. Mampu mengidentifikasi dan mengenal  masalah  yang  ada  selama proses layanan. d. Mampu mendefinisikan dan menggambarkan masalah. e. Mampu  menafsirkan  strategi  yang memungkinkan.
f. Mampu  bertindak  sesuai  dengan strategi.
g. Mampu  melakukan  evaluasi  dan perencanaan tindak lanjut.
h. Memiliki  inisiatif  dalam  menghadapi masalah.
5. Keterampilan Komunikasi Pada  keterampilan  komunikasi  staf diharapkan memiliki kemampuan berinteraksi  melalui  penerimaan  dan pemberian pesan yang terdiri dari pemberi
pesan dan penerima pesan dengan tujuan untuk  mempengaruhi  cara  berpikir  dan pola perilaku sehingga terjadinya perubahan pada individu maupun lingkungan  dalam  bentuk  verbal  dan nonverbal (Wiryanto, 2004). Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki keterampilan komunikasi (Trought, 2012): a. Memahami  konteks  pesan  yang disampaikan.
b. Mampu mengenali lawan bicara.
c. Mampu  memilih  media  yang  tepat untuk berkomunikasi.
d. Mampu  memilih  kata-kata  dalam komunikasi dengan seksama.
e. Mampu  mengantisipasi  situasi  yang memungkinkan penerima pesan salah tafsir terhadap pesan yang diterima.
f. Memahami penggunaan bahasa internet. g. Mampu berkomunikasi dengan intonasi, artikulasi, dan ekspresi visual yang tepat. h. Mampu berkomunikasi secara efektif.
6. Keterampilan  Mengelola  Teknologi  dan Informasi Pada keterampilan mengelola teknologi  dan  informasi  staf  diharapkan memiliki  kemampuan  dalam  memahami, mengoperasikan, dan mengakses teknologi  dan  informasi  yang  hendak dikelola, serta menganalisa dan menerapkan pengetahuan dan keterampilan  dari  berbagai  disiplin  ilmu (misalnya  seni,  bahasa,  sains,  teknologi, matematika,  ilmu  sosial,  dan  humaniora) (Trought, 2012). Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki keterampilan mengelola teknologi dan informasi (Trought, 2012): a. Bersedia  untuk  belajar  keterampilan mengelola  teknologi  dan  informasi baru.
b. Memiliki pemahaman dasar mengenai teknologi dan informasi.
c. Memiliki berbagai keterampilan dasar teknologi dan informasi.
d. Menerapkan  teknologi  dan  informasi sebagai alat manajemen.
e. Mampu memanfaatkan teknologi dan
VOLUME: 10 NOMOR: 1 HALAMAN: 96 - 103 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 (e) DOI: 10.24198/share.v10i1.26896
informasi untuk melakukan pendampingan selama proses penanganan kasus.
f. Mampu  memanfaatkan  teknologi untuk komunikasi dengan stakeholder yang terlibat di dalam layanan. g. Mampu  memanfaatkan  teknologi untuk membuat laporan perkembangan proses pendampingan,  pemulangan,  dan rehabilitasi sosial.
h. Mampu  memanfaatkan  teknologi untuk melakukan pemantauan korban yang dipulangkan minimal tiga bulan setelah.
i. Menggunakan teknologi dan informasi untuk mengatur data.
j. Memiliki pengetahuan tentang kesehatan  dan  keselamatan  kerja dalam menggunakan teknologi dengan cara yang aman dan sehat.
k. Mampu mencari, mengumpulkan, dan mengatur  informasi  menggunakan teknologi  dan  sistem  informasi  yang sesuai.
7. Keterampilan Matematik Pada  keterampilan  matematik  staf diharapkan  memiliki  kemampuan  dalam mengklasifikasi data, menentukan hal-hal yang  dapat  diukur  dan  dihitung  dari proyek  atau  tugas  yang  dikerjakan,  lalu menganalisa, menafsirkannya dan mempresentasikan  data  tersebut  dalam format visual (Trought, 2012). Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki keterampilan matematik (Trought, 2012): a. Mampu  memahami  arti  berhitung sesuai  dengan  peran  sebagai  staf bidang  layanan  rehabilitasi  sosial, pemulangan, dan reintegrasi sosial.
b. Memiliki  pemahaman  tentang  tugas aritmatika seperti penambahan, pengurangan, perkalian dan pembagian. c. Mampu  menganalisa  data  kuantitatif dan kualitatif.
d. Mampu  menganalisa  data  hasil konseling. e. Mampu menafsirkan dan mempresentasikan data dalam format
visual.
f. Mampu memutuskan  apa  yang  perlu diukur atau dihitung. g. Mampu  mengamati  dan  mencatat data hasil konseling dengan menggunakan  metode,  alat,  dan teknologi yang tepat.
h. Mampu  mengamati  dan  mencatat data hasil koordinasi dengan instansi terkait  untuk  pemulangan  korban dengan  menggunakan  metode,  alat, dan teknologi yang tepat.
i. Mampu  membuat  perkiraan  dan verifikasi perhitungan. j. Mampu membuat laporan perkembangan proses pendampingan pemulangan  dan  rehabilitasi  sosial yang valid dan kredibel.
8. Keterampilan Kepemimpinan Pada keterampilan kepemimpinan staf diharapkan  memiliki  kemampuan  dalam proses  mempengaruhi  kegiatan  individu atau  kelompok  untuk  mencapai  tujuan bersama.  Keterampilan  dalam  memimpin orang  lain  saling  menyesuaikan  antara kepribadian pemimpin dan yang dipimpin (Soekarso & Putong, 2015).
Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf    yang memiliki  keterampilan  kepemimpinan (Trought, 2012):
a. Mampu  memahami  kepribadian  diri sendiri.
b. Mampu memahami kepribadian rekan kerja.
c. Mampu  memahami  dan  menghadapi tantangan  yang  ada  dalam  bidang layanan rehabilitasi sosial, pemulangan, dan reintegrasi sosial. d. Memahami  dan  menyadari  tujuan bersama  yang  perlu  dicapai  dengan rekan kerja.
e. Mampu  mempengaruhi  kegiatan individu  atau  kelompok  untuk mencapai tujuan bersama. f. Inovatif dan kreatif untuk menghadapi tantangan dalam memimpin. 9. Keberanian Berusaha Dalam  meningkatkan  keberanian berusaha,  staf  diharapkan  memiliki kemampuan  mendorong  afeksi  untuk
VOLUME: 10 NOMOR: 1 HALAMAN: 96 - 103 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 (e) DOI: 10.24198/share.v10i1.26896
mengambil  resiko  dan  siap  dalam menghadapi tantangan (Trought, 2012).
Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki  keberanian  berusaha  (Trought, 2012)
a. Kreatif dan inovatif.
b. Mampu mengembangkan keterampilan inisiatif. c. Mampu mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang.
d. Mampu mengembangkan produk dan proses  baru  dari  dalam  bidang layanan dan institusi.
e. Memiliki ketahanmalangan yang cukup tinggi.
10. Kecerdasan Emosional Dalam  meningkatkan  kecerdasan emosional,  staf  diharapkan  memiliki kemampuan memanajemen diri, memanajemen hubungan, dan memanajemen  lingkungan  dari  sisi emosional  secara  efektif.  Kemampuan mengelola kecerdasan
emosional menuntut  individu  agar  mandiri,  realitis, dan fleksibel (Trought, 2012).
Berikut  ini  adalah  ciri-ciri  staf  yang memiliki  kecerdasan  emosional  (Trought, 2012)
a. Mampu merasakan emosi (afeksi).
b. Mampu  bersikap  simpati  dan  empati terhadap penerima layanan.
c. Mampu mengendalikan diri.
d. Mampu menginspirasi,
mempengaruhi, mengembangkan orang  lain,  menantang  status  quo, dan mengelola konflik. e. Mampu mengenali bagaimana perasaan akan mempengaruhi kinerja pekerjaan.
f. Mampu  mengelola  dan  merespon tantangan dengan tepat.
g. Mampu membuat keputusan berdasarkan  fakta  dan  data  yang berkaitan. h. Mampu mengakses dan membangkitkan emosi. i. Memiliki pengetahuan dan memahami emosional. Keterampilan  kerja merupakan  kumpulan keterampilan  yang  dapat  mendorong  staf bidang Layanan Rehabilitasi Sosial,
Pemulangan,  dan  Reintegrasi  Sosialuntuk mampu  masuk,  berkembang,  dan  mencapai visi, misi, dan tujuan P2TP2A. Lembaga perlu merancang  rencana  pelatihan  keterampilan kerja yang efektif dengan memiliki pengetahuan  mengenai  ciri-ciri  keterampilan kerja  yang  perlu  dimiliki  oleh  staf  terkait. Keterampilan  kerja  yang  dimiliki  oleh  staf bukan hanya akan memberikan dampak positif kepada  lembaga,  tapi  juga  memberikan dampak positif kepada diri sendiri.

## Simpulan dan Saran
P2TP2A  sebagai  lembaga  yang  memiliki amanat  untuk  memberikan  penanganan kepada korban kekerasan secara komprehensif menjadikan  lembaga  tersebut  memiliki  peran yang krusial dalam peningkatan kesejahteraan sosial  di  Indonesia.  Staf  bidang  Layanan Rehabilitasi Sosial, Pemulangan, dan Reintegrasi Sosial P2TP2A memiliki tugas yang berkenan  langsung  dengan  korban  sebagai penerima  layanan  maupun  dengan  mitra terkait. Hal tersebut membuat staf diharapkan mampu memiliki keterampilan kerja. Rumusan ciri-ciri  keterampilan  kerja  yang  perlu  dimiliki staf  bidang  Layanan  Rehabilitasi  Sosial, Pemulangan,  dan  Reintegrasi  Sosial  dalam rencana pelatihan diharapkan mampu memberikan  gambaran  pencapaian  sebagai upaya peningkatan profesionalitas kerja.
Penelitian ini terbatas pada hanya rumusan ciri- ciri  keterampilan  kerja  P2TP2A  yang  perlu dimiliki staf bidang Layanan Rehabilitasi Sosial, Pemulangan, dan Reintegrasi Sosial. Penelitian ini dapat dikembangan lebih lanjut oleh peneliti selanjutnya  yang  berminat.  Pengembangan penelitian  ini  dapat  diarahkan  kepada pendekatan  yang  lebih  baik  dan  lebih profesional  dengan  menyiapkan  rencana pelatihan  keterampilan  kerja  yang  lengkap. Rencana  pelatihan  tersebut  dapat  membantu memastikan bahwa staf berprestasi di tingkat tertinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abushamsieh,  Khalil,  dkk.  (2014).  Training Strategies, Theories and Types. Journal of Accounting:  Business  &  Management,
21(1), 12-26.
VOLUME: 10 NOMOR: 1
Central  Bureau  of  Investigation  .  (2011). Working Towards Your Future: Making the Most  of  Your  Time  in  Higher  Education. London: National Union of Students. Creswell,  John  W.  (2014). Research  Design: Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed Methods Approaches (4th ed.). Thousand Oaks, California: SAGE Publications. Employability  Skills.  (2017,  September  12). Retrieved from The University of Sydney: https://sydney.edu.au/careers/students/c areer-advice- anddevelopment/employability-skills.html Gazier,  B.  (2001).  The  Complexity  of  Policy Notion.  In  P.  Weinert,  P.  Weinert,  M. Baukens,  P.  Bollerot,  M.  Pineschi,  &  U. Walwei (Eds.), Employability: From Theory to  Practice  (p.  5).  London:  Transaction Publisher.
Kettner, Peter M. (2002). Achieving Excellence in  The  Management  of  Human  Service Organizations. Boston: Pearson Education Company.
Niazi,  A.  (2011).  Training  and  development strategy  and  it’s  role  in  organizational performance.  MS  Scholar,  Iqra  University Islamabad  Campus,  Pakistan, Journal  of Public  Administration  and  Governance. ISSN 2161-7104.
Peraturan  Menteri  Pemberdayaan  Perempuan dan Perlindungan Anak Republik Indonesia
Nomor  5  Tahun  2010  Tentang  Panduan Pembentukan  dan  Pengembangan  Pusat Pelayanan Terpadu.
Soekarso, & Putong, I. (2015). Kepemimpinan: Kajian  Teoritis  dan  Praktis.  Jakarta: Buku&Artikel Karya Iskandar Putong.
Suhartini,  Y.  (2015).  Pengaruh  Pengetahuan, Keterampilan  dan  Kemampuan  Karyawan Terhadap  Kinerja  Karyawan. AKMENIKA,
12 (2), 660-673.
Syafitri, M., & Heriyanto, M. (2013). Kesadaran,
Lingkungan,  dan  Budaya  Kerja. Jurnal Administrasi  Pembangunan,  1  (2),  101- 218.
The  Conference  Board  of  Canada.  (2000). Employability Skills. Retrieved October 30, 2017,  from  The  Conference  Board  of Canada: https://www.conferenceboard.ca/docs/de fault- source/educpublic/esp2000.pdf?sfvrsn=0 Trought, F. (2012). Brilliant Employability Skills (2nd  ed.).  United  Kingdom:  Pearson Education Limited.
Wiryanto. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo.
Yahaya,  A.  (2010). Bab  8  :  Penyelesaian Masalah.  In  T.  P.  Malaysia,  Psikologi Pendidikan  (pp.  1-9).  Johor:  Universiti Teknologi Malaysia.