## ANALISIS FASHION BRAND TERHADAP PERILAKU KONSUMEN WANITA PENGGUNA SOSIAL MEDIA DI SURABAYA BARAT

## Wiryani Willy
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya
E-mail: willywinniew2@gmail.com
Abstract: Social  media  is  the  one  of  users  has  increased  by  every  year.  Indonesian people, especially women often use social media. Not only that, the brand also influence social media. Therefore, this research has the importance of the female consumer brand in social  media  users. This  research  has  a  purpose  to  determine  the  relationship  of  the female  consumer  behavior  in  social  media  with  fashion  brand.  The  method  used  in  this research  is  the  Qualitative  descriptive.  Data  collection  methods  used  for  research  were interviews and documentary directed. Sampling technique used is purposive sampling. The results  of  the  study  explained  that  the  occurrence  of  a  significant  relationship  female consumer behavior in social media with a fashion brand. Fashion brand in social media to women  consumers  is  an  important  indicator  and  the  key  factor  in  conducting  business online.
Keywords: brand, fashion brand, consumer behavior, social media
Abstrak: Media  sosial  merupakan  salah  satu  pengguna  yang  mengalami  peningkatan setiap tahunnya. masyarakat Indonesia terutama wanita sering menggunakan media sosial. Tidak  hanya  itu,  brand  juga  mempengaruhi  media  sosial.  Oleh  karena  itu,  pentingnya brand  terhadap  konsumen  wanita  pada  pengguna  media  sosial.  Penelitian  ini  bertujuan Untuk  mengetahui  hubungan  perilaku  konsumen  wanita  di  media  sosial  dengan fashion brand .  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitaif  deskriptif.  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  wawancara  terarah  dan  dokumeter.  Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling . Hasil penelitian menjelaskan bahwa terjadinya signifikan hubungan perilaku konsumen wanita di media sosial dengan fashion brand .  Fashion  brand  dalam  media  sosial  untuk  konsumen  wanita  merupakan  indikator penting dan menjadi kunci utama dalam menjalankan bisnis online.
Kata kunci: brand, fashion brand, perilaku konsumen, media sosial

## PENDAHULUAN
Sebagian  masyarakat  di  dunia  adalah  pengguna  media  sosial.  Setiap  tahun  penggunaan  media  sosial mengalami peningkatan. peningkatan internet dan media sosial terus meningkat berkisar antara 4% - 17% dari tahun  2015  hingga  tahun  2016.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  media  sosial  sangat  penting  dalam  sarana komunikasi  terutama  secara online (Sumber:  we  are  social,  Jan  2016).  Indonesia  adalah  salah  satu  negara yang sering menggunakan internet dan media sosial. Oleh sebab itu, Indonesia merupakan salah satu negara yang  sering  mengakses  internet.  media  sosial  untuk  mendapatkan  info  sebanyak  76.7%.  Masyarakat menggunakan  koneksi  internet  telepon  genggam  sebanyak  94.9%.  Sedangkan  aktivitas  masyarakat  dalam media sosial dan melakukan online shopping sebesar 93% dan 53.7%. (majalah marketeers, edisi juni 2016). Selain itu, Masyarakat Indonesia terutama wanita sering menggunakan media sosial. Hal tersebut dapat diketahui bahwa facebook adalah media sosial yang paling populer diakses oleh wanita yaitu sebanyak 95%. Twitter  menjadi  urutan  kedua  dalam  penggunaan  sosial  media  sebanyak  30%.  Instagram  menempati  urutan ketiga sebanyak 22% dan Path menempati urutan keempat sebanyak 17% (Indonesia women survey, majalah marketeers).
Ruane  dan  Wallace  (2013)  menyatakan  bahwa internet dan  media  sosial  memiliki  hubungan  yang signifikan  pada  dinamika  konsumsi  merek fashion dan memberikan  informasi  perilaku  wanita  dalam online shopping .  Berdasarkan  Kotler  and  Armstrong  (2011:231) Brand adalah  sebuah  nama,  simbol,  desain,  dan berbagai kombinasi lainnya dapat diindentifikasikan sebagai produk atau jasa yang dapat dibedakan oleh para pesaing. Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi brand agar  menarik  di  mata  masyarakat.  Penelitian  dari majalah marketeers (edisi July, 2016), hasil penelitian dari produk saving accounts, cellular operator , dan car
dapat diketahui bahwa brand sangat memepengaruhi dalam pengambilan keputusan.
Perilaku  konsumen  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:151)  perilaku  konsumen  adalah  pembelajaran individu, kelompok dan organisasi dalam memilih, membeli, memakai, dan membuang dari barang, jasa, ide atau pengalaman yang bertujuan memenuhi kebutuhan. Berdasarkan pada penelitian sebelumnya oleh Annetta dan  Brian  (2015)  menjelaskan  bahwa  brand  mempengaruhi  dalam  keputusan  pembelian  dalam  perilaku konsumen.

## LANDASAN TEORI

## Brand
Menurut Kotler dan Keller (2016 : 322) brand adalah sebuah barang atau jasa yang membedakan dengan cara  yang  berbeda  dengan  kebutuhan  yang  sama. Branding adalah  kepribadian  produk  dan  jasa  dengan kekuatan  merek  (Kotler  dan  Keller  2016:323).  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014  :  255) Branding telah menjadi kuat dalam kehidupan sehari – hari sehingga hampir tidak ada yang bermerek.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:323) Brand yang  bisa  dipercaya  dari  sebuah brand tertentu  sehingga customers puas untuk membeli kembali dengan produk brand yang sama. Brand online yang sukses memiliki cara unik dalam memenuhi kebutuhan konsumen (Keller 2013:43).
Sadat (2009:164 (dalam Aaker, 2001)) menjelaskan bahwa merek yang baik tergambar berdasarkan pada ekuitas. Berdasarkan pada David Aaker (2014:8), berbagai dimensi ekuitas merek sebagai berikut : Brand Awareness
Brand awareness dikenal kesadaran merek. Brand awareness merupakan asset yang sering diremehkan, mempengaruhi  persepsi,  rasa  suka,  dan  tingkah  laku. Brand  awareness merupakan  salah  satu  faktor keberhasilan,  komitmen,  dan  substansi.  Sadat  (dalam  Aaker)(2009:  165)  bahwa  ada  level  kesadaran  merek sebagai berikut :
A. Top of mind merupakan level paling tinggi dalam kesadaran merek. Hal tersebut berarti masyarakat menganggap merek utama dalam sebuah produk.
B. Brand recall merupakan masyarakat mengetahui brand tersebut dengan baik tanpa adanya bantuan.
C. Brand  recognition merupakan  masyarakat  akan  mengingat  merek  jika  memiliki  bantuan  seperti gambar.
D. Unaware  of  brand merupakan  masyarakat  tidak  mengetahui  brand  tersebut  dan  level  yang  paling rendah dalam kesadaran merek.
Brand Associations
Brand  associations dikenal  dengan  nama  asosiasi  merek. Brand  association meliputi  artibut  produk, desain, program sosial, kualitas, citra si pengguna, keberagaman produk, solusi sistem dan segala macam hal yang dapat dikaitkan dengan pelanggan. Brand associations ini akan menjadi landasan hubungan pelanggan, keputusan pembelian, pengalaman penggunaan dan loyalitas brand.

## Brand Loyalty
Brand  loyalty dikenal  sebagai  loyalitas  merek. Brand  loyalty merupakan  inti  dari  nilai  setiap brand . Brand  loyalty merupakan  keuntungan  bagi brand yang  memiliki  loyalitas.  Berdasarkan  hakikatnya brand loyalty merupakan  tujuan  dari brand  building sehingga  loyalitas  pelanggan  dari  waktu  ke  waktu  yang konsisten.

## Fashion Brand
Brand dari fashion marketing menurut  (Bickle  (2011:212)  dalam  Ostrow  dan  Smith,  1988)  merupakan produk  tertentu  atau  lini  produk,  ditawarkan  untuk  dijual  oleh  produsen  yang  betujuan  untuk  membedakan dari produk sejenis lainnya dengan nama unik atau simbol. Bickle (2011:213) menyatakan bahwa brand dan upaya fashion  marketing untuk brand dipengaruhi  oleh  nilai  konsumen.  Sebuah  brand  akan  berhasil  jika ketika  konsumen  mempersepsikan  brand  sebagai  solusi  untuk  kebutuhan  konsumen.  Menurut  Bickle (2011:xiv) bahwa adanya pengaruh dalam fashion marketing :
1. Endorser yaitu endorser seperti model, artis, dan sebagainya.
2. Gaya Hidup yaitu gaya hidup yang bersifat konsumtif dan mengutamakan fashion .
3. Income yaitu berkisar lebih besar dari Rp 20.000.000 per bulan.
4. Continent yaitu  berada  di  kota  –  kota  besar.  Contohnya,  di  Indonesia  kota  –  kota  yang  mengikuti mode seperti Surabaya.

## Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2016:179) perilaku konsumen adalah pembelajaran individu, kelompok dan
organisasi  dalam  memilih,  membeli,  memakai,  dan  membuang  dari  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  yang bertujuan memenuhi kebutuhan.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:187),  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen yaitu  pemasaran  dan  stimuli  lingkungan  dalam  kesadaran  konsumen  dan  proses  psikologis  dengan karakteristik  konsumen  yang  menghasilkan  proses  keputusan  pembelian  dan  keputusan  pembelian.  Hal tersebut  bertujuan  memahami  kondisi  pasar  yang  terjadi  dalam  kesadaran  konsumen  antara  pemasaran  luar dan  keputusan  pembelian  akhir.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:179),  bahwa  adanya  pengaruh  dalam perilaku konsumen yaitu :

## Faktor Budaya
Faktor  budaya,  sub  budaya,  dan  kelas  sosial  merupakan  faktor  tertentu  dalam  mempengaruhi  perilaku konsumen. Budaya merupakan determinasi dalam fundamental kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Sub budaya merupakan spesifik dalam  indentifikasi  dan sosialisasi  dari  konsumen. Hal  tersebut  meliputi  tempat, agama, kebangsaan dan lainnya. Kelas sosial merupakan homogen dan divisi dalam masyarakat.
Faktor Sosial
Faktor sosial dibagi menjadi reference group, clique, family, dan roles & status . Reference group secara direct  face atau indirect dalam  pengaruh  perilaku  konsumen. Cliques bertujuan  untuk  struktur  sosial  dari komunikasi interpersonal . Family merupakan  hal  yang  paling  penting  dalam  lingkungan  masyarakat  dan paling pengaruh dalam group . Roles & status mendfinisikan norma dalam faktor sosial.

## Faktor Personal
Faktor  personal  meliputi  umur  dan  tahapan  hidup,  pekerjaan  dan  kondisi  ekonomi, personality dan konsep  diri,  gaya  hidup  dan  nilai.  Faktor  –  faktor  tersebut  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Tidak hanya itu, faktor tersebut dilakukan secara langsung.

## Perilaku Konsumen wanita
Varsha, et  al ,  (2014)  menyatakan  bahwa  wanita  memiliki  keinginan  yang  lebih  besar  untuk  berbelanja daripada pria. . Kertajaya (2015:19) menyatakan bahwa 87.1% wanita di Indonesia bertindak dalam mengatur keuangan keluarga. Hal tersebut berarti keputusan pembelian berada di peran wanita.
Anneta  dan  Brian  (2015)  juga  menyatakan  bahwa  wanita  sering  membeli  baju  untuk  kebutuhan  untuk keluarga  mereka.  Hal  tersebut  berarti  keputusan  pembelian  memiliki  signifikan  terhadap  konsumen  wanita. Prendergast dan Ching Lam (2013) menyatakan bahwa wanita menyukai dalam membeli baju dibandingkan pria. Oleh sebab itu, dapat diketahui bahwa konsumen wanita memiliki hal positif dalam membeli pakaian.

## Media Sosial
Kotler  dan  Keller  (2016:637)  menyatakan  bahwa  media  sosial  memegang  peranan  kunci  dalam  media yang  dimilikinya.  Tidak  hanya  itu,  Kotler  dan  Keller  (2016:642)  bahwa  sosial  media  merupakan  konsumen untuk  membagikan  tulisan,  gambar,  dan  video  informasi  dengan  satu  sama  lain,  dengan  perusahaan  dan sebaliknya.
Kotler dan Keller (2016:643) menyatakan bahwa tiga platform utama untuk media sosial: (1) komunitas online dan forum, (2) blog ( blog individu dan jaringan blog seperti gula dan Gawker), dan (3) jaringan sosial (seperti Facebook,  Twitter,  dan  YouTube ).  Pada  penelitian  ini,  akan  difokuskan  ke  dalam  jaringan  sosial. Kotler dan Keller (2016:644) manyatakan bahwa jaringan sosial merupakan hal yang penting dalam bisnis-ke- konsumen dan bisnis-ke-bisnis marketing.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Metode dan Alasan menggunakan Kualitatif
Metode penelitian ini, menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif studi kasus yang berarti penelitian eksplorasi  yang  menggunakan  dalam  pemahaman  variabel  (Burhan  Bungin  2013:49).  Hal  tersebut  berarti menggunakan wawancara mendalam selama melakukan penelitian (Burhan Bungin 2013:49).
Beberapa  alasan  dalam  penelitian  ini,  diantaranya  adalah  untuk  mengetahui  sudut  pandang  dalam pemikiran  responden  sehingga  data  lebih  detail  dan  jelas.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk  menambahkan informasi  dalam  pembahasan  pada  hasil  penelitian.  Oleh  sebab  itu,  penting  bagi  peneliti  untuk  mengetahui sudut pandang dalam pemikiran responden.
Sampel Sumber Data
Burhan  Bungin  (2013:108)  menjelaskan  bahwa  metode  sampling  penelitian  merupakan  teknik  dalam
mengambil  sampel  dalam  penelitian.  Pada  penelitian  ini,  metode sampling yang  diambil  adalah purposive sampling . Purposive  sampling berarti  sampel  dalam  penelitian  mengutamakan  tujuan  penelitian. Purposive sampling menurut sugiyono (2016:124) merupakan sampling berdasarkan pertimbangan tertentu. Oleh karena itu, dalam sampel penelitian berdasarkan kriteria sebagai berikut :
1. Konsumen wanita kelahiran mulai umur 17 tahun – 28 tahun dan pernah membeli produk fashion (kosmetik/pakaian) secara online lebih dari 1 kali
2. Praktisi atau ahli brand yang memiliki pengalaman sebagai expertise atau dosen yang mengetahui tentang brand lebih dari 2 tahun
3. Pelaku bisnis online atau produsen online lebih dari 2 tahun yang berdomisili di Surabaya Barat. Teknik Pengumpulan Data

## Wawancara
Berdasarkan  Burhan  Bungin  (2013  :  133)  menyatakan  bahwa  wawancara  sering  disebut  sebagai interview yang  artinya  adalah  memperoleh  informasi  untuk  tujuan  penelitian  dengan  cara  melakukan  tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan responden. Wawancara tersebut dilaksanakan secara wawancara  terarah  yang  artinya  lebih  sedikit  formal  dan  sistematik  dibandingkan  dengan  wawancara mendalam.

## Dokumenter
Berdasarkan  Burhan  Bungin  (2013:153)  menyatakan  bahwa  metode  dokumenter  merupakan  metode pengumpulan data yang digunakan dalam metodologi penelitian sosial yang berarti penelusuran melalui data historis.  Dokumenter  digunakan  oleh  Penelitian  berdasarkan  pada  dokumen  –  dokumen  terutama  pada dokumen resmi. Dokumen resmi didasarkan pada dokumen ekstern. Dokumen ekstern didasarkan pada buku – buku  yang  berhubungan  dengan  topik,  jurnal  penelitian,  dan  artikel  –  artikel  yang  dapat  digunakan  sebagai penelitian.

## Teknik Analisis Data
Menurut Sugiyono (dalam Miles dan Huberman) (2016:337), aktivitas dalam analisis data adalah sebagai berikut :

## Reduksi Data
Perolehan data dalam lapangan memiliki jumlah yang banyak sehingga perlu dicatat secara rinci. Dengan data yang semakin banyak, data akan semakin kompleks dan rumit sehingga diperluka reduksi data (Sugiyono 2016:338).  Reduksi  data  hanya  diperlukan  hal  yang  pokok  yang  digunakan  dalam  penelitian  (Sugiyono 2016:339).

## Penyajian Data
Setelah  reduksi  data  dilakukan,  langkah  berikutnya  adalah  penyajian  data.  Penyajian  data  dilakukan dalam bentuk tabel, grafik, pie chart, dan sejenisnya. Hal tersebut akan tersusun dalam pola dalam hubungan sehingga mudah dipahami (Sugiyono 2016:341).

## Verifikasi
Tahap  terakhir  dalam  analsis  data  merupakan  verifikasi.  Verifikasi  data  dalam  penelitian  kualitatif merupakan kesimpulan dari analisis data. Kesimpulan dalam penelitian kualitatif bertujuan untuk menjawab rumusan masalah. Hal tersebut diharapkan untuk mengetahui temuan baru yang belum pernah ada (Sugiyono 2016:345).

## Penguji Keabsahan Data

## Validitas
Berdasarkan Sugiyono (2016:363) bahwa ada dua macam validitas penelitian yaitu validitas internal dan validitas eksternal. Validitas internal berhubungan dengan akuratnya desain penelitian dengan hasil yang akan dicapai.  Validitas  eksternal  berhubungan  dengan  akuratnya  hasil  penelitian  yang  dapat  diterapkan  pada generalisasi  terhadap  populasi  dan  sampel  diambil.  Sugiyono  (2016:372)  menjelaskan  bahwa  uji  validitas yang  digunakan  menggunakan  triangulasi.  Hal  tersebut  berarti  triangulasi  dalam  pengujian  validitas  berarti sebagai mengecek data dalam berbagai sumber. Pada penelitian ini, menggunakan triangulasi sumber.

## Reliabilitas
Sugiyono (dalam Susan Stainback (1988) 2016:364) menyatakan bahwa realibilitas sering didefinisikan sebagai  konsistensi  dan  stabilitas  dari  data  atau  penemuan.  Berdasarkan  Sugiyono  (2016:364)  menyatakan bahwa  realibilitas  berhubungan  dengan  derajat  konsistensi  dan  stabilitas  data. Uji  realibilitas  berdasarkan
Sugiyono  (2016:376)  dalam  penelitian  kualitatif  merupakan  laporan  penelitian  harus  jelas,  rinci,  sistematis dan dapat dipercaya sehingga pembaca menjadi jelas dalam hasil penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Data
Brand
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  enam  narasumber  yaitu  dengan  Katiana  dan  Shinta  sebagai konsumen online ,  Linda  dan  Monica  sebagai  pelaku  bisnis online dan  Bu  Ivon  dan  Pak  Eric  sebagai  pakar atau dosen brand . Hasil wawancara menjelaskan bahwa brand merupakan faktor penting dalam bisnis online . “…. Jadi saya sudah puas dengan brand itu maka Saya tidak tertarik untuk melihat brand lainnya..” (K- 22/LE) keterangan : Katiana baris 22/ Lampiran E
Berdasarkan  penjelasan  Informan  Katiana  dijelaskan  bahwa  brand  merupakan  faktor  penting  dalam sebuah bisnis. Dalam penjelasan tersebut juga menjelaskan bahwa brand juga penting dalam bisnis online . Hal tersebut  dijelaskan  oleh  Keller  bahwa Brand  online yang  sukses  memiliki  cara  unik  dalam  memenuhi kebutuhan  konsumen  (Keller  2013:43).  Brand  online  yang  baik  dapat  menghindari  iklan  yang  luas  atau kampanye  pemasaran  mewah,  lebih  mengandalkan  pada marketing  word  of  mouth dan  publisitas  (Keller 2013:43).
“Kalau  menurut  Saya  brand  berpengaruh  sih..  eh..  di  media  sosial  karena  orang  itu  kalau  membeli  barang  juga melihat brandnya.. terus juga biasanya orang melihat dari ownernya juga.. terus kayak ownernya trusted atau gak.. terus kayak.. ownernya itu.. atau.. apa ya.. ownernya itu bagus gak.. kan kadang ada orang.. ownernya imagesnya gak bagus kan juga orang itu males beli....” (L-14/LG) Berdasarkan hasil wawancara dengan informan Linda bahwa brand sangat berpengaruh di media sosial. Linda juga mengatakan bahwa brand  trust itu sangat  penting dalam bisnis online. Hal tersebut memberikan kepercayaan konsumen untuk membeli secara online terhadap sebuah produk. Kotler dan Keller (2016:323) menjelaskan  bahwa Brand yang  bisa  dipercaya  dari  sebuah brand tertentu  sehingga  customers  puas  untuk membeli kembali dengan produk brand yang sama.
“Eh.. gak tentu sih.. kadang- kadang.. eh..  membeli barang itu cuman melihat kalo emang suka sama modelnya.. dan bagus.. Saya beli.. kalo melihat brand kadang  – kadang eh.. kalo brand uda punya nama.. biasanya bahan  – bahan kan..  bagus..  kualitasnya  pasti  bagus.  Jadi  membeli..  tergantung  brand  biasanya  dikatakan  kualitas..  uda  pasti bagus..” (S-10/LF)
Hasil  wawancara  dengan  informan  Shinta  menjelaskan  bahwa brand sangat  mempengaruhi  reputasi dalam sebuah produk. Hal tersebut berarti brand sangat mempengaruhi dalam sebuah bisnis. Hal tersebut juga dijelaskan oleh Keller (2013:34) menyatakan bahwa brand sangat penting bagi konsumen dan memiliki arti khusus pada konsumen. Hal tersebut dikarenakan brand mempengaruhi peranan dalam memenuhi kebutuhan konsumen berdasarkan pengalaman masa lalu (Keller 2013:34).
“Iyaa sangat. Soalnya.. kalo orang beli.. dia pasti melihat apakah brand itu terkenal atau tidak, pertama kan. Kedua juga pasti dia memastikan apakah brand itu terpercaya atau tidak, kalo.. kan apalagi online kan , jadi orang harus a.. kalo misalkan pasti takut ketipu, jadi pasti harus memastikan “oh brand ini misalnya..”, aku sudah tau dari temenku, berarti itu akan mempengaruhi orang itu untuk beli lebih lebih besar daripada kalo nggak beli..” (M-16/LH) Hasil  wawancara  dengan  informan  Monica  menunjukkan  bahwa  brand  online  sangat  penting  dalam bisnis online . Dengan adanya brand , menjelaskan bahwa dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dengan produk tertentu untuk membeli produk online. Kotler dan Keller (2016:323) menjelaskan bahwa Brand yang bisa  dipercaya  dari  sebuah brand tertentu  sehingga  customers  puas  untuk  membeli  kembali  dengan  produk brand yang sama.
“….brand itu kan tadi saya sebutkan bahwa itu adalah kombinasi. Misalnya Kombinasi yang lengkap, atribut- atribut  dari  sebuah  produk  itu  yang  diwujudkan  melalui  gambar  symbol  atau  apapun  ya  nah  itu mempengaruhi reputasi nah brand itu juga bisa nanti kaitannya dengan reputasi sebuah building perusahaan itu  sendiri,  bisa  berpengaruh  maka  bisnis  online  maupun  penjualan  direct  selling  brand  menurut saya  tetep penting, produk tanpa brand, orang tidak bisa percaya gitu kalo gak ada brandnya gitu.” (I-12/LI) Penjelasan dari hasil wawancara dengan informan Bu Ivon menjelaskan bahwa brand tidak hanya sebagai artibut produk tetapi juga melambangkan sebagai reputasi perusahaan. Hal tersebut dijelaskan oleh Keller (2013:30) menyatakan bahwa brand tidak hanya sebagai nama tetapi juga melambangkan sebagai kesadaran, reputasi, keunggulan dan sebagainya di pasar.
“Branding  itu  sangat  penting  di  dalam  bisnis  online  maupun  offline.  Itu  adalah  kita  ibaratkan sebagai sebuah nama ….. karena brand adalah sebuah identitas sebuah perusahaan itu sangat penting dengan adanya  suatu  brand  yang  pertama  kita  bisa  menjual  produk  dengan  harga  yang  cukup  baik  daripada  tidak mempunyai brand…” (E-12/LJ)
Hasil  wawancara  dengan  Pak  Eric  menjelaskan  bahwa  dengan  adanya brand tidak  hanya memberikan  indentitas  Perusahaan,  tetapi  juga  memberikan  nilai  brand  kepada  sebuah  Perusahaan. Hal  tersebut  dapat  dijelaskan  oleh  Keller  (2013:30)  menyatakan  bahwa  brand  tidak  hanya  sebagai nama tetapi juga melambangkan sebagai kesadaran, reputasi, keunggulan dan sebagainya di pasar Oleh  karena  itu, brand tidak  hanya  sebagai  artibut  produk  tetapi  juga  mempengaruhi  dengan kualitas  dan  kepercayaan  terhadap  brand  dalam  bisnis online sehingga  dapat  mengetahui  reputasi sebuah  bisnis.  Hal  tersebut  juga  dijelaskan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2016:323) Brand yang  bisa dipercaya dari sebuah brand tertentu sehingga customers puas untuk membeli kembali dengan produk brand yang sama.

## Fashion Brand
Bickle (2011:213) menyatakan bahwa brand dan upaya fashion marketing untuk brand dipengaruhi oleh nilai  konsumen.  Sebuah  brand  akan  berhasil  jika  ketika  konsumen  mempersepsikan  brand  sebagai  solusi untuk kebutuhan konsumen. Hal tersebut dijelaskan melalui hasil wawancara oleh Katiana, Monica, dan Pak Eric.
Karena  waktu  Saya  melihat  brand  yang  sudah  punya  brand  tersebut  Saya  sudah  puas  dengan  brand  itu.  Jadi  saya tidak  mau  melihat  brand  –  brand  lainnya.  Jadi  saya  sudah  puas  dengan  brand  itu  maka  Saya  tidak  tertarik  untuk melihat brand lainnya.. (K-22/LE)
Iya sangat bermanfaat sih, karena bisnis online ku kan jual baju-baju kan dan selalu setiap minggu berubah. Kadang kostumer ada yang “sis kamu punya ini nggak?” oh punya nanti dia akan order di aku, misalnya dia gambar comot dari online shop lain,  terus dia Tanya ke aku biasanya, jadi barang itu padahal belum tentu aku punya, tapi karena.. karena dia.. apa ya.. sudah termindset bahwa online shop terpercaya dan mungkin bagus ya.. amin, itu di aku. Jadi dia Tanya ke aku, padahal gambarnya dia ambil dari orang lain . (M-16/LH)
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  brand  sangat  berpengaruh  pada  nilai konsumen  seperti  wawancara  yang  dilakukan  oleh  Katiana  dan  Monica  yang  dapat  mempengaruhi  brand terhadap  sosial  media.  Hal  tersebut  seperti  yang  dikatakan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2016:323)  menyatakan bahwa nilai brand yang dibuat harus memiliki perbedaan yang bermakna antara brand dalam kategori produk atau layanan. Hal tersebut seperti yang dijelaskan oleh Pak Eric bahwa fashion brand sangat berpengaruh.
Brand fashion online terpengaruh pada konsumen.. iya sangat berpengaruh karena di brand fashion online, orang itu akan bisa melihat dengan cepat perubahan-perubahan fashion yang ada, jadi kan kita tahu sendiri namanya fashion itu dia kan ada jangka waktunya, berapa bulan ,berapa bulan dengan fashion online yang tiap hari berubah, berubah, berubah  itu  akan  mempengaruhi  branding  dari  sebuah produk  jadi  ada  jangka  waktunya  kalo  kita  bermain dengan fashion (E-28/LJ)
Penjelasan  dari  Pak  Eric  menjelaskan  bahwa  fashion  brand  sangat  berpengaruh  dikarenakan  fashion online  memiliki  perubahan  yang  cepat.  Oleh  karena  itu, Brand dari fashion  marketing menurut  (Bickle (2011:212)  dalam  Ostrow  dan  Smith,  1988)  merupakan  produk  tertentu  atau  lini  produk,  ditawarkan  untuk dijual  oleh  produsen  yang  betujuan  untuk  membedakan  dari  produk  sejenis  lainnya  dengan  nama  unik  atau simbol.

## Perilaku Konsumen
Berdasarkan hasil wawancara bahwa perilaku konsumen memiliki karakteristik yang berbeda. Salah satu contohnya seperti pada Shinta dan Katiana pada hasil wawancara berikut :
Ya  itu  karena  saya  uda  puas  dengan  brand  yang  sudah  beli  tersebut..  ya..  kalau  saya  sudah  puas  dengan  brand tersebut saya tidak tertarik untuk mengeck atau mencoba brand yang lainnya(K-58/LE)
Eh.. belum tentu sih.. kadang – kadang ada brand yang online dan juga ada offlinenya.. jadi.. kadang  – kadang liat dulu di online kan bisa liat- liat dulu kan nanti waktu ke tokonya atau ke storenya tinggal aja cari yang kayak gitu terus dicoba berarti baru dibeli gitu.. (S-28/LF)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Katiana  dan  Shinta  dapat  dijelaskan  bahwa  adanya  perbedaan karakteristik  konsumen  dalam  memutuskan  membeli  produk.  Hal  tersebut  dapat  dijelaskan  melalui  hasil wawancara  dengan  Katiana  dan  Shinta.  Tidak  hanya  itu,  monica  dan  Linda  juga  mengatakan  bahwa  ada perbedaan dalam karakteristik konsumen.
Kostumer  itu beda-beda  ya  ,  jadi  ada  yang  sukanya  ehh.. ditanyai  terus  sis  kapan barang  ready?  sis  kapan  barang dateng? , padahal sebenarnya semua ada di jadwal. Tapi ada juga costumer yang mungkin sangking percayanya, gak takut jadi dia gak banyak tanya. Waktu aku rekap dia langsung transfer, enak ya dengan kostumer seperti itu ya, tapi
nggak  semua  orang  sama  jadi  ada  yang  juga  tanya  terus  ,  padahal  dp,  pas  aku  minta  dp,  gak  dp  dp  tapi  pada akhrinya mepet-mepet mau closing , oh dia dp, jadi karena ngatasi kostumer seperti itu juga susah karena gak enak tapi  ya  sebagai  pelaku  bisnis  online  ya  jadi  aku  ya  harus  bisa  professional  dengan  semua  orang  aku  harus  tetap ramah (M-50/LH)
Kalau karakteristik konsumennya sih menurut saya sih beda – beda yah.. kan gak mungkin karakternya sama.. itu gak mungkin..  jadi..  menurut  saya  karakteristiknya  beda  sih..  ada  customers  itu  yang  rewel..  kadang  juga  ada  yang  ia.. langsung beli gitu.. tapi juga emang ada kan.. kadang itu cerewet banget.. oh.. ukurannya segini.. itu segini.. ini buat apa? Cocok gak?? Yang mana ya.. ya.. aku mana tahu…. hmm.. biasanya sih ada customer tuh yang gak rewel juga.. dia mau beli.. terus dia capture.. terus dia tanya ini tuh.. ukurannya apa ya.. internasional ta?? Terus.. ia.. ini ukuran internasional.. baju nomor seri internasional.. jadi bukan nasional tapi internasional.. jadi kayak lebih ke zara  atau mango.. jadi ukurannya lebih besar gitu.. kan punyanya orang luar.. ato bule.. kayak gitu.. (L-48/LG)
Berdasarkan  penjelasan  Moncia  dan  Linda  bahwa  adanya  perbedaan  dalam  perilaku  konsumen.  Tidak hanya  itu,  hasil  wawancara  dari  bu  Ivon  dan  Pak  Eric  menjelaskan  bahwa  adanya  perbedaan  perilaku konsumen.
Karakteristik  yang  di  social  media  sama  yang  jelas  beda  ya..  jadi  gini  secara  umum  ya  orang  social  media,  orang yang  biasanaya  pinginnya  praktis,  kemudahan  -  kemudahan  itu  didapat.  Saya  sebagai,  saya  ni  saya  akan  belanja untuk tiket, saya akan lebih nyaman, comfort ketika saya pakai gadget, dari online saya belanjanya, tapi kalo untuk produk  baju  saya  ngelihat  kalo  saya  ini  ukurannya  nggak  mungkin  kalo  online  sesuai.  Maka  saya  musti  harus  ke tokonya  langsung,  supaya  saya  bisa  fitting  baju  disana,  sesuai  dengan  keinginan  saya…....  Maka  kan  ada  nada perbedaan  karakter  perilaku  konsumennya  antara  yang  leawt  online  ataupun  yang  tidak  online  karena  kan kebutuhannya beda…….(I-26/LI)
Karakteristik konsumen di brand fashion social media itu a banyak jadi kalo kita mau melihat di social media untuk mempelajari  karakteristik  konsumen  kita  kembali  lagi  ke  base  nya  adalah  target  segment pasar apa  yang akan  kita jual.  Misalnya  kita akan  menjual  baju  fashion untuk  anak-anak  remaja,  lebih  lagi  di  khususkan  lagi  remaja  cowok, anak  remaja  cewek  setelah  kita  mengkrucutkan  lagi  target  pasar  kita,  kita  mempelajari  karakteristiknya  misalnya contohnya  anak-anak  cowok  yang  suka  ehh..  baju-baju  yang  modis,  mungkin  di  mal-mal  di  buat  fashion-fashion seperti  baju-baju  kotak,  atau  baju-baju  yang  sesuai  dengan  gaya-gaya  mereka  untuk  jalan-jalan  atau  seperti  apa  , nah dari situ kita bisa mempelajari karakter konsumen terfokus ke yang akan kita jual. (E-30/LJ)
Dalam penjelasan perilaku konsumen berdasarkan hasil wawancara dengan Bu Ivon dan Pak Eric, bahwa memiliki  perilaku  konsumen  yang  berbeda  –  beda.  Hal  tersebut  dijelaskan  sesuai  perilaku  konsumen  pada sebuah brand maupun sosial media.
Oleh  karena  itu,  dijelaskan  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:179)  perilaku  konsumen  adalah pembelajaran  individu,  kelompok  dan  organisasi  dalam  memilih,  membeli,  memakai,  dan  membuang  dari barang,  jasa,  ide  atau pengalaman  yang  bertujuan  memenuhi  kebutuhan.  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:9)  juga menjelaskan bahwa perilaku konsumen merupakan tindakan konsumen dan dampak dalam proses konsumen dalam  memenuhi  kebutuhan  dalam  produk  yang  diinginkan.  Hal  tersebut  berarti  kebutuhan  konsumen memiliki kebutuhan yang berbeda – beda.

## Perilaku Konsumen Wanita
Varsha, et  al ,  (2014)  menyatakan  bahwa  wanita  memiliki  keinginan  yang  lebih  besar  untuk  berbelanja daripada pria. Hal tersebut dapat dijelaskan melalui hasil wawancara berikut :
…tapi kalau cewek biasanya itu minta potongan.. He eh.. Ce.. itu gak ada diskon ta? Diskon lah ce.. 10rb.. terus free ongkir.. padahal.. uda free ongkir.. tapi masih minta diskon.. kayak apa.. hmm.. kayak minta dikirim cepat.. kayak gitu – gitu sih.. (L-54/LG)
..tapi kalo cewek itu beda, cewek baju buanyak..sorry.. walaupun baju itu gak pernah rusak bahkan sebelum baju itu rusak dia udah kasiin itu ke orang lain atau dibuang karena mungkin udah bosan, tapi kalo cowok dia akan memilih membeli barang ketika dia butuh bukan karena dia kepingin. (M-58/LH)
Sangat  berbedaa..  jelas  itu  mungkin  kalo  boleh  dibilang  wanita  lebih  konsumtif  pria  itu  lebih  seperti  apa kebutuhannya. Pria lebih, impuls buyingnya ke cewek itu lebih tinggi, yang sebetulnya bukan kebutuhannya kadang- kadang  dibeli,  nah  tapi  kalo  misalnya  cowok,  kebutuhanya  ini  ini  ya  itu  yang  di  beli.  Tapi  ada  juga  sekarang  tren maskulinitas  yang  metroseksual  nah  itu  sudah  hampir  mirip  itu  cowok  sama  cewek,  kalo  sudah  mau  belanja, metroseksual cowok sama cewek sama gilanya belanja. Cuma kadang-kadang cewek lebih mudah untuk di apa di … cewek mah udah langsung perilakunya  beda sama cowok, cowok kan mesti lihat-lihat dulu (I-27/ LI)
…tapi ini tidak menutup kemungkinan semua pria tapi kebanyakan wanita ketika melihat suatu produk lebih banyak ke emotion, jadi emotion jadi feeling saya, perasaan saya ini gimana, pas atau nggak, kalo pria ndak dia logical, oh ini oke barang nya cocok pakenya oke saya pake buat ke kantor kemeja, kalo wanita nggak nanti kalo saya pake ini bagaimana,  kumpul  di  temen-temen  saya,  apakah  mereka  bisa  menerima  saya,  mereka  masuk  lebih  ke  emotion,  ke
karakter  emotion  karena  kita  tau  sendiri  perbedaan  pria  dan  wanita,  karena  kita  tau  sendiri  wanita  banyaknya mereka mempunyai suatu feel atau perasaan yang lebih peka daripada pria (E-32/LJ)
Berdasarkan  pada  penjelasan  diatas  dapat  diketahui  bahwa  konsumen  wanita  memiliki  sifat  yang  lebih konsumtif dibandingkan pria. Prendergast dan Ching Lam (2013) menyatakan bahwa wanita menyukai dalam membeli baju dibandingkan pria.
Hasil wawancara dengan Bu Ivon dan Pak Eric menjelaskan bahwa tidak hanya wanita yang konsumtif tetapi  juga  pria  metroseksual.  Kertajaya  (2006:46)  juga  menyatakan  bahwa  salah  satu  prinsip  kedua  dari marketing  in  venus bahwa  banyak  pelanggan  yang  interaktif  adalah  wanita.  Tidak  hanya  wanita  saja,  akan tetapi  juga woman  –  oriented  man . Women  –  oriented  man yang  dimaksud  adalah  pria  metroseksual (Kertajaya 2006:57).

## Media Sosial
Kotler  dan  Keller  (2016:637)  menyatakan  bahwa  media  sosial  memegang  peranan  kunci  dalam  media yang  dimilikinya.  Media  Sosial  menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:642)  menyatakan  bahwa  media  sosial merupakan komponen penting dalam digital marketing. Hal tersebut dapat dijelaskan melalui hasil wawancara berikut :
Lebih  mudah  untuk digunakan,  kalau  website juga  mudah  untuk  lebih digunakan  karena  website itu  sangat  lengkap ada keterangan harga.. ada keterangan.. foto – foto lebih banyak daripada di instagrm seperti itu (K-38/LE) Berdasarkan  penjelasan  Katiana,  bahwa  media  sosial  terutama  pada  jaringan  sosial  seperti  yang dijelaskan Kotler dan Keller (2016:43) bahwa jaringan sosial sangat mempengaruhi dalam pemasaran.
Kalau  menurut  Saya  sih  cukup  yah..  karena  kalau  selama  ini  Saya  kalau  bisnis  online  itu  Saya  melalui  tiga  media sosial itu saja sih.. dan.. hmm.. apa yah kayak orang itu jadi tertarik gitu sih… Melalui di instagram juga kan karena ini.. banyak anak – anak muda terutama wanita suka media sosial, suka instagram gitu.. jadi mereka biasanya kalau beli – beli barang mereka biasanya suka membeli sosial media instagram itu paling banyak.. (L-8/LG)
Dari  penjelasan  Linda,  dapat  diketahui  bahwa  penggunaan  sosial  media  terutama  wanita  senang menggunakan  sosial  media.  Hal  tersebut  dijelaskan  melalui  majalah  marketeers,  Indonesia  women  survey, bahwa wanita sering menggunakan media sosial. Oleh sebab itu, media sosial menjadi faktor penting dalam pemasaran secara online terutama terhadap brand fashion .
Perbedaan belanja secara online dan offline, kalo kita belanja secara online, kita yang pertama adalah waktu, waktu akses untuk online itu bisa 24 jam dalam arti tidak terbatas dalam waktu jadi kapanpun kita ingin berbelanja kita bisa langsung di depan computer kita yang tersambung dengan internet, itu secara online dan yang kedua adalah online tidak  di  batasi  oleh  daerah  atau  wilayah,  tempat  kita  belanja,  jadi  misalnya  kita  mau  belanja  di  daerah  kita  atau sampai pun di luar negeri itu kita dapat melakukannya, kalo belanja secara offline adalah kita belanja, yang pertama kita  harus  ehh…….  membutuhkan  suatu  transport  dari  tempat  kita  ke  tempat  pusat  perbelanjaan  jadi  memerlukan waktu transportasi dan juga kita tidak seleluasa di dalam belanja secara online. (E-8/LJ)
Berdasarkan  wawancara  diatas, Pak  Eric  juga  menjelaskan  bahwa  online  juga  memberikan  kemudahan dan  efisien  seseorang  dalam  membeli  sebuah  produk.  Hal  tersebut  juga  dijelaskan  oleh  we  are  social  yang meningkatnya  penggunaan  media  sosial  dari  tahun  2015  hingga  tahun  2016.  Oleh  sebab  itu,  sosial  media terutama jaringan sosial menjadi faktor penting dalam bisnis online .

## Pembahasan
Pada penelitian ini memberikan pembahasan pada fashion brand terhadap perilaku konsumen wanita di Surabaya  Barat  dari  sosial  media.  Penelitian  ini  memberikan  wawasan  tentang  hubungan  konteks brand fashion dan konsumen wanita dari sosial media.
Penelitian  terdahulu  oleh  Ruane  dan  Wallace  (2013)  menjelaskan  bahwa  pada  penelitian  tersebut menjelaskan  tentang  hubungan  wanita  generasi  Y  dengan  brand  fashion  secara  online.  Hal  tersebut  sesuai dengan  hasil  wawancara  Peneliti  dengan  informan  tentang  hubungan  wanita  dengan  brand  fashion  secara online.
Pembahasan  ini  menjelaskan  bahwa  mengetahui  tentang brand terhadap  konsumen  wanita  secara kualitatif. Hal tersebut bertujuan untuk mengetahui sudut pandang dalam pemikiran konsumen wanita. Pada hasil  analisis  data,  yang  berdasarkan  pada  wawancara  dengan  Shinta  dan  Katiana  telah  dijelaskan  bahwa konsumen wanita memiliki keingintahuan terhadap brand fashion dari sosial media. Hal tersebut berarti sosial media menjadi hal utama dalam pencarian informasi dalam brand fashion.
Tidak hanya itu, penelitian ini juga menjelaskan bahwa juga menjelaskan tentang pengalaman terhadap pengguna  media  sosial  baik  konsumen  maupun  bisnis  online.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  menjelaskan tentang  hubungan  wanita  dengan  brand  fashion  secara  online.  Penelitian  ini  juga  menjelaskan  bagaimana pengaruh wanita terhadap brand fashion online.
Berdasarkan  hasil  wawancara  oleh  informan  Katiana  dan  Shinta  dapat  diketahui  bahwa  sosial  media menjadi  salah  satu  alasan  dalam  berkontribusi  dalam  pemilihan fashion  brand  online melalui  penambahan
informasi  hingga  mencapai  keputusan  pembelian  dalam  membeli  produk  brand  fashion  secara  online.  Hal tersebut  dapat  dilihat  melalui  Kotler  dan  Keller  (2016:187)  menyatakan  tentang  model  perilaku  konsumen stimuli  pemasaran  dan  stimuli  lingkungan  dalam  kesadaran  konsumen  dan  proses  psikologis  dengan karakteristik  konsumen  yang  menghasilkan  proses  keputusan  pembelian  dan  keputusan  pembelian.  Hal tersebut  bertujuan  memahami  kondisi  pasar  yang  terjadi  dalam  kesadaran  konsumen  antara  pemasaran  luar dan keputusan pembelian akhir.
Penemuan  baru  yang  didapat  oleh  Peneliti  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  keenam  narasumber bahwa  kepercayaan  terhadap  sebuah  brand  fashion  online  itu  penting.  Hal  tersebut  memiliki  tujuan  agar konsumen  dapat  mau  membeli  dalam brand  trust sebuah  produk  ke  konsumen.  Hal  tersebut  memberikan kepercayaan  konsumen  untuk  membeli  secara online terhadap  sebuah  produk.  Berdasarkan  Hawass  (2013) (dalam  Matzler  et  al.,  2008)  menyatakan bahwa brand  trust  berfungsi  sebagai  mekanisme  mental  pelanggan untuk  mengurangi  risiko  terkait  dengan  pilihan  produk.  Kotler  dan  Keller  (2016:323)  menjelaskan  bahwa Brand yang  bisa  dipercaya  dari  sebuah brand tertentu  sehingga  customers  puas  untuk  membeli  kembali dengan produk brand yang sama.
Karakteristik  konsumen  bermacam  –  macam  seperti  yang  dijelaskan  oleh  informan  Monica  dan  Linda bahwa  berbagai  macam  sifat  konsumen.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:179),  bahwa  adanya  pengaruh dalam perilaku konsumen yaitu faktor budaya, faktor sosial dan faktor personal.
Penelitian  terdahulu  oleh  Varsha  (2014)  menunjukkan  bahwa  konsumen  wanita  memiliki  keinginan dalam membeli seperti yang dijelaskan oleh informan Linda, Monica, Bu Ivon dan Pak Eric. Hasil wawancara tersebut menyatakan bahwa wanita memiliki keinginan membeli daripada wanita. Hasil wawancara oleh Bu Ivon  dan  Pak  Eric  mendapatkan  penemuan  baru  bahwa  tidak  hanya  wanita  saja  tapi  beberapa  pria  yang bersifat  metroseksual  juga  memiliki  keinginan  untuk  membeli  seperti  wanita.  Hal  tersebut  juga  dapat dijelaskan oleh Hermawan Kertajaya (2006:60) tentang pria metroseksual. Pria metroseksual dalam hermawan kertajaya  (2006:60)  merupakan  pria  yang  dapat  mengungkapkan  perasaan  dan  lebih  peduli  tentamg penampilan.
Sosial media  yang dijelaskan oleh Katiana,  Linda dan Pak Eric sangat penting. Hal tersebut dijelaskan bahwa  belanja  di  media  sosial  memudahkan  seseorang  dalam  membeli  barang  dan  melakukan  penjualan  di media sosial memudahkan penjual dalam menjual barang ke konsumen. menurut Kotler dan Keller (2016:642) menyatakan  bahwa  media  sosial  merupakan  komponen  penting  dalam digital  marketing .  Tidak  hanya  itu, Kotler dan Keller (2016:642) bahwa sosial media merupakan konsumen untuk membagikan tulisan, gambar, dan video informasi dengan satu sama lain, dengan perusahaan dan sebaliknya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Dari  pembahasan  tersebut,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  adanya  hubungan  perilaku  konsumen  wanita  di media sosial dengan fashion brand. Hal tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : Perilaku  konsumen  wanita  memiliki  sifat  perilaku  konsumen  yang  berbeda  –  beda  terhadap fashion  brand . Berdasarkan analisis data dan pembahasan bahwa adanya perbedaan seperti salah satu wawancara dengan informan konsumen  online  bahwa  informan  memiliki  perilaku  yang  berbeda  pada  saat  membeli  produk  fashion  yaitu membeli  secara online secara  langsung  karena  cocok  dengan  brandnya  dan  informan  satunya  mencari  informasi produk fashion tersebut secara online dan membeli produknya secara offline . Tidak  hanya  itu,  pelaku  bisnis online menyatakan  bahwa  konsumen online dalam  membeli  produk fashion memiliki sifat yang berbeda seperti beberapa konsumen yang menanyakan tentang produk secara terus menerus dan beberapa konsumen yang langsung membeli produk fashion tanpa ragu – ragu.
Praktisi  atau  ahli  brand  yang  memiliki  pengalaman  sebagai  expertise  atau  dosen  yang  mengetahui  tentang brand  menyatakan  juga  bahwa  perilaku  konsumen  wanita  juga  memiliki  perilaku  yang  berbeda  terhadap  sosial media seperti informan yang menjelaskan tentang kenyamanan membeli produk melalui sosia media dan membeli melalui sosial media efektif dan efisien. Tidak hanya itu, brand fashion online mempengaruhi platform sosial media terhadap produk segmen yang akan dijual yang menyesuaikan karakteristik konsumen.

## Keterbatasan dan Saran
berdasarkan kesimpulan di atas, Peneliti memberikan beberapa saran sebagai berikut : Saran Kepada Perusahaan
a. Perusahaan  perlu  mengetahui  bahwa  brand  merupakan  salah  satu  hal  penting  dalam  sebuah  bisnis
online .
b. Perusahaan  harus  mengetahui  perilaku  konsumen  wanita.  Hal  tersebut  dikarenakan  perbedaan konsumen wanita terutama secara online.
c. Perusahaan  harus  memiliki  media  sosial  seperti  jaringan  sosial.  Hal  tersebut  merupakan  salah  satu alasan dalam pengembangan dalam bisnis online . Saran Kepada Penelitian Selanjutnya
a. untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk menambah informan tentang brand dan bisnis online Keterbatasan Penelitian
Pada  penelitian  ini,  berdasarkan  pada  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  bahwa  hasil  penelitian  masih belum optimal. Berikut ini adalah beberapa keterbatasan pada penelitian ini :
a. penelitian  ini  berfokus  terhadap  brand  dan  perilaku  konsumen  wanita.  Akan  tetapi,  tidak  semua Perusahaan memiliki masalah yang sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. (2014). Aaker on branding: 20 principles that drive success . Jakarta : Gramedia. Bickle, M. C. (2011). Fashion Marketing. United State of America: Conde Nast Publications.
Bolton,  R.  N.,  Parasuraman,  A.,  Hoefnagels,  A.,  Migchels,  N.,  Kabadayi,  S.,  Gruber,  T.,  ...  &  Solnet,  D. (2013).  Understanding  Generation  Y  and  their  use  of  social  media:  a  review  and  research  agenda. Journal of Service Management , 24 (3), 245-267.
Bungin,  B.  (2013).  Metodologi  Penelitian  Sosial  dan  Ekonomi:  Format-format  Kuantitatif  dan  Kualitatif untuk  Studi  Sosiologi,  Kebijakan, Publik,  Komunikasi,  Manajemen,  dan Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group .
Gunawan,  A.  (2015).  Pola  Perilaku  Pembelian  Produk  Apparel  untuk  Balita  oleh  Millennial  Moms  dan Implikasinya untuk Pemasar Kids Apparel. Binus Business Review , 6 (1), 142-152. Insight, M. 2016, Juli. How can brand attract netizen?. Insight, M. 2016, Juni. Indonesia Netizen Survey. Islam,  F.,  Rahman,  M. M., &  Hossain,  M. A.  (2015).  Influence of  Factors on  Female  Consumers’  Fashion Apparel Buying Behavior in Bangladesh. Global Journal of Management And Business Research , 14 (8). Jain,  V.,  Takayanagi,  M.,  &  Malthouse,  E.  C.  (2014).  Effects  of  show  windows  on  female  consumers’ shopping behaviour. Journal of Consumer Marketing , 31 (5), 380-390. Johnson, L. (2006). Mind Your X's and Y's. New York: Free Press. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Managment. England: Pearson Education. Kemp, S. (2016). Digital in 2016. We are social. Kertajaya, H. 2015. Marketing in Challenging Time. Jakarta : Gramedia. Kertajaya, H. 2006. Marketing in Venus. Jakarta : Gramedia. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managment. New Jersey: Prentice Hall.
Noble, S. M., Haytko, D. L., & Phillips, J. (2009). What drives college-age Generation Y consumers?. Journal of business research , 62 (6), 617-628.
Ruane,  L.,  &  Wallace,  E.  (2013).  Generation  Y  females  online:  insights  from  brand  narratives. Qualitative Market Research: An International Journal , 16 (3), 315-335.
Sadat, A. M. (2009). Brand Belief. Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono, P. D. (2016). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta. Prendergast,  G.,  &  Ching  Lam,  C.  (2013).  An  evolutionary  explanation  for  shopping  behavior. Journal  of Consumer Marketing , 30 (4), 366-370.