Data World  Footwear  Yearbook 2022,  di tahun 2021 Indonesia merupakan konsumen produk alas kaki terbesar keempat di dunia dengan  total  konsumsi  sebesar  806  juta pasang sepatu atau 3,8% dari total konsumsi produk  alas  kaki  dunia  (liputan6.com). Dengan tingginya permintaan terhadap alas kaki  terutama  sepatu  membuat  produsen berlomba-lomba untuk menawarkan produk yang  menarik  dan  berkualitas  kepada konsumen.
Sepatu berfungsi sebagai alat pelindung  kaki  dan  merupakan  unsur penting  yang  tidak  lepas  dari  kegiatan sehari-hari  manusia,  seperti  saat  sekolah, kuliah,  bekerja  dan  kegiatan  lainnya. Masuknya  merek-merek  sepatu  terkenal  di Indonesia  membuat  terjadinya  persaingan bisnis yang semakin ketat. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mengatur bagaimana  agar  perusahaan  dapat  bersaing dengan  perusahaaan  lainnya  dan  tetap mempertahankan  konsumennya.  Dengan langkah  pemasaran  tepat  maka  tujuan perusahaan  yaitu  memperoleh  keuntungan yang maksimal dapat tercapai.
Menurut Ngatno (2018) pemasaran merupakan proses manajerial yang membuat individu atau kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan dengan  cara  menciptakan,  menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai mulai dari produsen sampai ke konsumen. Peranan  pemasaran  sangat  penting  pada kondisi  usaha  saat  ini  yaitu  sebagai pendorong dalam meningkatkan penjualan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Untuk  memenangkan  sebuah  persaingan antar perusahaan, perusahaan harus melakukan berbagai cara dan menciptakan suatu  keunggulan  agar  para  konsumen yang  loyal  tidak  akan  berpindah  ke perusahaan lain.  Banyak  perusahaan  yang mengabaikan bagaimana cara mempertahankan konsumennya. Oleh karena  itu,  para  pelaku  bisnis  perlu meningkatkan  strategi  pemasaran  agar menjadi  yang  terdepan  dalam  menjaga loyalitas  konsumen  terhadap  produk  yang ditawarkan oleh perusahaan.
Griffin  (dalam  Masruroh,  2021) loyalitas  konsumen  adalah  komitmen seorang  konsumen  untuk  berhubungan kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang

## ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TOKO BATA MTC PANAM PEKANBARU
Siti Nurlaili 1 ; Endang Sutrisna 2
Universitas Riau Jln. Kampus Bina Widya KM. 12,5, Simpang Baru Pekanbaru E-mail : siti.nurlaili0039@student.unri.ac.id (Koresponding) Submit:  20 February 2024 Review:   20 February 2024 Publish: 26 Februari 2024
Abstract : This study aims to determine the effect of brand image, product variety and price on consumer loyalty at Toko Bata MTC Panam Pekanbaru. The methods used in this research are descriptive  and  quantitative  statistics  with  explanatory  research  models.  The  sample  in  this study amounted to 98 respondents who were determined using purposive sampling and using a questionnaire as a data collection instrument. From the data analysis that has been carried out, the results show that brand image (X1) has a positive and significant effect on consumer loyalty (Y), product variety (X2) has a positive and significant effect on consumer loyalty (Y), price (X3)  has  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  loyalty  (Y),  and  brand  image  (X1), product variety (X2) and price (X3) have a positive and significant effect on consumer loyalty (Y) at Toko Bata MTC Panam Pekanbaru.
Keywords: Brand Image, Product Variety, Price and Consumer Loyalty
produk  atau  jasa  terpilih  sebagai  sifat konsisten  dimasa  yang  akan  datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi menyebabkan perubahan perilaku.
Berdasarkan definisi diatas loyalitas konsumen diperlukan pada sebuah perusahaan untuk dapat survive dan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Perusahaan  harus  bisa  mempertahankan konsumen dengan cara memberikan keunggulan dari produknya dengan diiringi variasi  dari  produk,  harga  yang  terjangkau, penanaman  citra  positif  terhadap  produk agar  unggul  diantara  pesaing.  Loyalitas konsumen merupakan sikap yang mendorong  konsumen  agar  melakukan pembelian  produk  dari  suatu  perusahaan dengan menyertakan aspek perasaan didalamnya,  khususnya  konsumen  yang melakukan  pembelian  berulang  dan  secara teratur  dengan  konsistensi  tinggi  namun tidak hanya membeli ulang produk tersebut, tetapi juga mempunyai komitmen dan sikap yang  positif  terhadap  perusahaan  yang menawarkan produk/jasa tersebut.
Perusahaan  tidak  hanya  menuntut mendapatkan  konsumen  yang  loyal  tetapi juga bagaimana mempertahankan konsumen tersebut.  Salah  satu  cara  yang  dapat dilakukan  perusahaan  terutama  perusahaan dalam  didang fashion adalah  dengan menciptakan  citra  merek  yang  positif  atau brand  image sebagai  bentuk  strategi  dalam mengubah  perspektif  konsumen  terhadap merek tersebut. Menurut Kotler & Armstrong  (2012) brand  image atau  citra merek  merupakan  seperangkat  keyakinan dari benak konsumen seperti yang dicerminkan  dalam  asosiasi  yang  tertanam dalam  benak  konsumen  dan  selalu  diingat pertama  kali  saat  mendengar  slogan  dan tertanam dibenak konsumen.
Dalam sebuah pasar yang kompetitif, pertempuran tidak hanya terletak pada tarif dan  produk  namun  juga  pada  persepsi konsumen. Beberapa produk dengan kualitas  dan  model  yang  relatif  sama  dapat memiliki nilai yang berbeda di pasar karena perbedaan persepsi dalam benak konsumen.
Persepsi  konsumen  tersebut  digambarkan melalui brand karena brand tumbuh  di dalam  pikiran  konsumen.  Produk  dengan brand yang  kuat  memiliki  kemampuan yang  lebih  unggul  dalam  menciptakan preferensi serta loyalitas konsumen. Image yang  kuat  serta  positif  memberikan dampak  dalam  merebut  hati  konsumen bahkan  menciptakan  loyalitas  konsumen. Sehingga brand  image merupakan  aspek bisnis  yang  paling  menguntungkan  bagi perusahaan.
Faktor  lain  yang  mempengaruhi loyalitas  konsumen  yaitu  variasi  produk. Menurut  Kotler  &  Keller  (2008)  variasi produk  adalah  kumpulan  seluruh  produk dan  barang  yang  ditawarkan  penjual tertentu  kepada  pembeli.  Variasi  produk terdiri  dari  kelengkapan  produk  yang dijual,  macam  merek  yang  dijual,  variasi ukuran  barang  yang  dijual,  ketersediaan produk  yang  dijual.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi variasi produk, tidak hanya menyangkut  jenis  produk  namun  juga menyangkut  desain,  kualitas,  bentuk  dan jaminan  pengembalian  terhadap  produk tersebut.  Semakin  banyaknya  merek produk yang ada di pasar akan mempengaruhi sikap pembelian konsumen,  karena  semakin  beragamnya jenis  produk  sepatu  dari  merek  membuat konsumen sulit untuk menentukan produk yang akan dibelinya.
Dari definisi diatas dapat dikatakan bahwa  variasi  produk  adalah  sekumpulan dari  semua  produk  yang  ditawarkan perusahaan  kepada  konsumen.  Semakin bervariasi  produk  yang  dihasilkan  oleh perusahaan, maka perusahaan akan semakin banyak melayani berbagai macam kebutuhan  konsumen.  Variasi  produk dapat  menjadi  salah  satu  alternatif perusahaan  dalam  meningkatkan  kinerja produknya.
Selain  dipengaruhi  oleh brand image dan  variasi  produk,  loyalitas konsumen  juga  dipengaruhi  oleh  harga. Harga dapat diartikan sebagai jumlah uang atau satuan moneter atau satuan aspek lain (non moneter) yang mengandung
88
kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk mendapatkan  suatu  produk.  Perusahaan menetapkan harga karena berbagai pertimbangan,  namun  sebaiknya  dalam penetapan  harga  tersebut  disesuaikan  juga dengan nilai, manfaat dan promosi (Farisi & Siregar, 2020).
Dalam menentukan keputusan untuk membeli  produk  atau  jasa,  biasanya konsumen  melihat  harga  yang  ditawarkan oleh penjual tersebut apakah sesuai dengan keinginan  konsumen.  Namun,  terkadang konsumen  memiliki  karakteristik  yang berbeda-beda tergantung situasi dan produk yang  ditawarkan  apakah  sesuai.  Sehingga, perusahaan  harus  benar-benar  memahami peran harga dalam mempengaruhi pola beli konsumen. Dengan harga serta mutu produk yang  sesuai  dengan  keinginan  konsumen, maka konsumen tidak akan mencari produk yang diinginkan di tempat lain. Hal tersebut menunjukkan bahwa pentingnya perusahaan memberikan citra  positif  perusahaan,  harga yang  tepat,  variasi  yang  lengkap  agar mendorong loyalitas konsumen.
PT  Sepatu  Bata  Tbk  (BATA) merupakan  produsen  alas  kaki  yang tergabung  dalam  organisasi  sepatu  bata. Didirikan pada tahun 1931 sebagai importir sepatu.  Kemudian  mulai  berproduksi  di pabrik Kalibata, Jakarta Selatan. PT Sepatu Bata  Tbk  didistribusikan  melalui  toko-toko yang  sudah  tersebar  di  seluruh  Kota  di Indonesia  termasuk  Kota  Pekanbaru.  Salah satunya yang berada di Komplek Metropolitan City (MTC) Panam jalan HR. Soebrantas  yaitu  Toko  Bata  MTC  Panam. Toko  yang  terletak  disalah  satu  kawasan yang cukup padat penduduk ini telah berdiri sejak  2013.  PT  Sepatu  Bata  Tbk  (Bata) sampai  saat  ini  masih  menunjukkan eksistensinya  dalam  industri  alas  kaki.  Hal tersebut dapat dibuktikan dari prestasi yang diperoleh  Bata  dalam  penghargaan Top Brand Award yang merupakan penghargaan yang  diberikan  kepada  merek-merek  yang meraih  predikat  TOP.  Berikut  ini  adalah tabel  hasil  penghargaan top  brand  award kategori perlengkapan pribadi di Indonesia, yaitu:
Tabel  1  Top  Brand  Index  Kategori Perlengkapan Pribasi No Merek Hasil Indeks Top Brand Index (%) 2019 2020 2021 2022 2023 1 Carvil 19,2 25,1 25,9 25,1 25,3 2 Bata 11,1 12,2 15,1 10,8 11,3 3 Kickers 10 8,8 9 10,1 10,9 4 Eiger 8,8 8,1 7,7 9,7 10 5 Neckerman - 10,5 11 9,9 9,9 Berdasarkan Tabel 1 dapat diketahui bahwa merek Bata selalu berada di  posisi  kedua  selama  5  tahun  terakhir dengan  index  tahun  2023  sebesar  11,3% serta  dibawahi  merek  Kickers,  Eiger  dan Neckerman.  Hal  ini  berarti  merek  Bata masih banyak diminati oleh konsumennya dan  tetap  bertahan  di  tengah-tengah persaingan  merek  lainnya. Brand  image menjadi salah satu strategi yang diterapkan oleh Bata untuk mempertahankan konsumen  dimana  produk  Bata  memiliki kualitas produk yang awet dan tahan lama. Sehingga  membuat  persepsi  konsumen terhadap  produk  Bata  kuat.  Hal  ini  yang mendorong perusahaan untuk memperkuat posisi  mereknya  agar  terciptanya brand image yang  positif  di  benak  konsumen karena  melalui brand  image konsumen mampu mengenali sebuah produk. Hal ini sejalan  dengan  penelitian  (Kartini et  al ., 2018)  menyatakan  bahwa brand  image (citra  merek)  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dimana citra merek berpengaruh signifikan pada Produk Sepatu Merek Vans di Kota Palu.
Selain brand image , variasi produk juga  menjadi  salah  satu  strategi  yang diterapkan  oleh  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru.  Dimana  toko  ini  menawarkan berbagai  variasi  produk  seperti  jenis produk  yang  bervariasi  contohnya  ada sepatu, sandal, kaos kaki, tas, dll dan untuk jenis  bahan  pembuatan  produk  juga  dari bahan semi kulit dan karet. Selain itu, toko Bata  juga  menawarkan  beberapa  merek alternatif  sesuai  kebutuhan  konsumen seperti  Bata,  Pata-pata,  B-first,  Power sport,  North  star,  Bubble  gummers. Berbagai  macam  pilihan  jenis  yang ditawarkan oleh toko Bata dapat
89
meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Hal  ini sejalan dengan penelitian yang dikemukakan (Masruroh, 2021) yang menyatakan bahwa variasi produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.
Selain brand  image ,  variasi  produk, harga  juga  menjadi  salah  satu  faktor  untuk mempertahankan  konsumen.  Perusahaan dapat menetapkan harga yang sesuai dengan mutu  dan  kualitas  produk  yang  dihasilkan baik.  Kegagalan  dapat  terjadi  apabila perusahaan kurang tepat dalam menentukan harga.  Harga  yang  telalu  tinggi  maka  akan berdampak  pada  menurunnya  permintaan dan  jika  harga  terlalu  rendah,  maka  tidak akan memberikan keuntungan bagi perusahaan.  Pada  toko  Bata  harga  yang diberikan  sesuai  dengan  jenis  produk  yang ditawarkan  kepada  konsumen.  Hal  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  (Apriani et  al .,  2023)  yang menyatakan  adanya  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  harga  terhadap  loyalitas konsumen.
Tabel  2 Daftar Nama Produk, Jenis Produk dan  Harga  Pada  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru
No Nama Produk Jenis Produk Harga (Rp) 1. Bata Sepatu dan sandal semi kulit 99.900 –  449.900 2. B-first Sepatu sekolah 179.900 –249.900 3. North star Sneakers 179.900 –349.900 4. Power sport Sepatu sport 299.900 –449.900 5. Pata- pata Sandal karet 49.900 –179.900 6. Bubble gummers Sepatu anak-anak 199.900 –299.900 7. Tas Tas pria dan wanita 200.900 –399.900
Tabel  2  merupakan  daftar  nama produk,  jenis  produk  dan  harga  yang  ada pada  Toko  Bata  MTC  Panam  Pekanbaru yang  terdiri  dari  beberapa  jenis.  Dari  tabel tersebut  dapat  dilihat  bahwa  Toko  Bata MTC Panam Pekanbaru sudah menawarkan berbagai  macam  jenis  produk  kepada konsumen. Harga yang diberikan mulai dari harga terendahnya Rp 49.900,- untuk sandal Pata-pata,  sedangkan  harga  tertingginya yaitu  Rp  449.900,-  untuk  sepatu  Bata  dan Power  sport.  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru terletak di kawasan cukup padat penduduk dan berada di pusat perbelanjaan,
sehingga  memiliki  beberapa  pesaing  atau kompetitor  yang menjual produk sejenis. Tabel    3  Daftar  Pesaing  Toko  Bata  MTC Panam Pekanbaru
No Nama Toko Alamat 1. Stars Metropolitan  City Panam Jl.  HR.  Soebrantas  No.  KM.  12,5, Simpang  Baru,  Kec.  Tampan,  Kota Pekanbaru, Riau 29211 2. Buccheri Metropolitan  City Panam Jl.  HR.  Soebrantas  No.  KM.  12, Komplek Metropolitan City, Simpang Baru, Kec. Tampan, Kota Pekanbaru, Riau 29211 3. Fladeo House Panam Jl.  HR.  Soebrantas,  Kec.  Tampan, Kota Pekanbaru, Riau 28289 4. Juwita Shoes Sidomulyo Panam Jl. HR. Soebrantas, Tuah Karya, Kec. Tampan, Kota Pekanbaru, Riau 28293
Berdasarkan  tabel  3,  Toko  Bata MTC  Panam  Pekanbaru  memiliki  lebih dari  satu  pesaing  dalam  menjalankan bisnisnya.  Dimana  toko-toko  kompetitor ini  bergerak  dibidang  yang  sama  yakni menawarkan  produk  sepatu,  sandal,  tas, dll. Tentunya dengan adanya toko pesaing ini,  membuat  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru harus memiliki strategi bersaing  yang  tepat  dalam  memenangkan pangsa pasar.
Brand  image ,  variasi  produk  dan harga  yang  telah  diterapkan  oleh  Toko Bata  MTC  Panam  Pekanbaru  menjadi salah satu strategi dalam menarik konsumen. namun, dikarenakan banyaknya pesaing yang muncul membuat tingkat loyalitas konsumen pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru mengalami fluktuasi  atau  naik  turun.  Penurunan loyalitas  konsumen  dikarenakan  terdapat beberapa pesaing yang membuka usahanya lebih  dekat,  sehingga  banyak  masyarakat memutuskan membeli di toko pesaing. Hal itu dapat mempengaruhi tingkat pembelian ulang yang akan dilakukan konsumen pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru. Hal ini dapat  dilihat  dari  lampiran  data  jumlah konsumen pada tahun 2018 – 2022 sebagai berikut:
Tabel  4  Target  dan  Realisasi  Jumlah Konsumen  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru Tahun 2018 – 2022
No Tahun Target Konsumen Realisasi Konsumen Persentase 1. 2018 20.000 15.000 75% 2. 2019 16.000 11.000 69% 3. 2020 12.000 6.900 57% 4. 2021 8.000 5.300 66%
90
5. 2022 8.000 4.800 60% Pada tabel 4, jumlah konsumen pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru mengalami penurunan disetiap tahunnya dan tidak  pernah  mencapai  target  yang  telah ditentukan,  dibuktikan  pada  tahun  2018 target konsumen 20.000 dan yang terealisasi hanya  15.000  konsumen.  Kemudian  pada tahun  2019  diturunkan  target  konsumen menjadi  16.000  dan  terealisasi  11.000 konsumen. Pada tahun 2020 target konsumen  diturunkan  menjadi  12.000  dan terealisasi  hanya  6.900  konsumen,  terjadi penurunan  dikarenakan  adanya  pembatasan dari  pemerintah  karena  Covid-19  yang mengakibatkan krisis ekonomi pada masyarakat dan masyarakat lebih mendahulukan  kebutuhan  pokok  dari  pada kebutuhan  sekunder  ini.  Selanjutnya  pada tahun  2021  target  konsumen  diturunkan menjadi  8.000  dan  terealisasi  hanya  5.300 konsumen.  Kemudian  pada  tahun  2022 target  ditetapkan  menjadi  8.000  konsumen namun tetap tidak mencapai target dan terus mengalami penurunan menjadi 4.800 konsumen.  Maka  dari  itu,  target  yang ditetapkan  oleh  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru  tidak  sesuai  dengan  realisasi yang ada di lapangan.
Tabel  5  Target  dan  Realisasi  Penjualan Toko  Bata  MTC  Panam  Pekanbaru  Tahun 2018 – 2022
No Tahun Target Penjualan Realisasi Penjualan Persentase 1. 2018 2.246.100.000 1.808.606.000 80% 2. 2019 2.062.700.000 1.502.483.000 73% 3. 2020 1.613.700.000 748.301.000 46% 4. 2021 1.200.900.000 680.163.000 57% 5. 2022 1.029.000.000 545.216.000 53%
Pada  tahun  2018  pencapaian  target penjualan yang bisa terealisasi sebesar 80% di tahun 2019 turun menjadi 73%, di tahun 2020  turun  kembali  hingga  46%  terjadinya penurunan drastis diakibatkan oleh masuknya  Covid-19.  Selanjutnya  pada tahun  2021  naik  menjadi  57%  dan  pada tahun 2022 turun kembali menjadi 53%. Hal ini  dikarenakan  bahwa  Toko  Bata  MTC Panam  Pekanbaru  belum  mampu  untuk mencapai  target  yang  telah  ditetapkan. Ketidakmampuan yang belum tercapai oleh
perusahaan  pada  target  penjualan  dan realisasi  tersebut  memberikan  fenomena atau  permasalahan  yang  terjadi  dalam hubungan kemampuan dan loyalitas konsumen  dalam  memutuskan  untuk membeli  kembali  produk  Bata,  sehingga hal  ini  menjadi  masalah  yang  harus diperhatikan kembali untuk meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk Bata.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif,  yang  dilakukan  pada  kurun waktu  Oktober-Desember  2023,  dengan populasi penelitian adalah seluruh konsumen  yang  melakukan  pembelian  di Toko Sepatu BATA hingga November 2023 sebanyak 4812. Dari total populasi tersebut, ukuran sampel ditentukan dengan menggunaan pendekatan Krejcie dan Morgan (Bukhari,  2020;  Lumbanraja  & Junaidi,  2021),  diperoleh  ukuran  besar sampel yang diisyaratkan sebesar 98 Orang Konsumen,  yang  sukarela  melakukan pengisian instrumen penelitian.

## HASIL
Untuk  mendapatkan  sebaran  yang merata,  penelitian  ini  dilakukan  dengan mempertimbangkan  kesediaan  responden untuk  menjawab  instrumen  penelitian. Untuk  menjaga    agar  penelitian  ini  dapat digeneralisasi  kepada  populasi,  dan  pada populasi dengan kondisi yang sama di masa yang akan datang, peneliti mempertimbangkan keseimbangan identitas responden.  Profil  dari  responden  dimana mayoritas  responden  adalah  perempuan (65.3%)  dan  laki-laki  (34.7%),  sedangkan dari  sisi  usia  paling  besar  31-35  Tahun (32.6%), 26-30 Tahun (28.6%), 36-40 Tahun (14.3%). Sedangkan dari pendidikan formal, sebagian besar responden merupakan bagian terbesar  merupakan  tamatan  SMA  (53.1%) diikuti  S1  (30.6%),  sedangkan  konsumen muda  dengan  pendidikan  terakhir  SMP (5.1%).
Tabel    6    Rekapitulasi  Tanggapan Responden  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru
No Dimensi Skor Kategori
91 1. Pembelian ulang 506 Tidak Baik 2. Merekomendasikan kepada orang lain 575 Cukup Baik 3. Tidak berniat pindah 507 Tidak Baik 4. Berbicara tentang hal-hal yang positif 514 Cukup Baik Jumlah 2.102 Cukup Baik
Pada  tabel  7  dapat  dilihat  hasil rekapitulasi  tanggapan  responden  terhadap loyalitas  konsumen  pada  Toko  Bata  MTC Panam  Pekanbaru  dikategorikan  cukup  baik dengan  skor  rata-rata  2.102.  Pada  kategori tersebut  dapat  diartikan  bahwa  konsumen belum loyal terhadap Toko Bata MTC Panam Pekanbaru.  Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil penelitian yang mengatakan bahwa banyaknya  konsumen  yang  memberikan cukup baik dan tidak baik. Dari hasil tersebut dapat diketahui loyalitas konsumen yang ada pada  Toko  Bata  MTC  Panam  Pekanbaru terlihat  bahwa  dimensi  merekomendasikan kepada  orang  lain  memiliki  skor  tertinggi dibandingkan dengan dimensi lainnya dengan skor  575.  Sedangkan  skor  terendah  pada dimensi  pembelian  ulang  dengan  skor  506. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  loyalitas konsumen terhadap produk Bata MTC Panam Pekanbaru  sudah  cukup  baik.  Hal  ini dikarenakan konsumen telah mampu merekomendasikan  dan  mengajak  orang  lain untuk membeli produk Bata.
Tabel 7
Rekapitulasi
Tanggapan Responden Terhadap Brand Image Pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru No Dimensi Skor Kategori 1. Keunggulan Asosiasi Merek 811 Baik 2. Kekuatan Asosiasi Merek 832 Sangat Baik 3. Keunikan Asosiasi Merek 844 Sangat Baik Jumlah 2.492 Sangat Baik
Pada  tabel  8  (hasil  rekapitulasi tanggapan  responden  terhadap brand  image pada  Toko  Bata  MTC  Panam  Pekanbaru) dikategorikan  baik  dengan  skor  rata-rata 2.492. Pada kategori tersebut dapat diartikan bahwa brand image yang telah dibangun oleh merek  Bata  itu  sendiri  berhasil  tertanam dengan  sangat  baik  di  benak  konsumennya. Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil  penelitian  yang mengatakan  bahwa  banyaknya  konsumen yang memberikan tanggapan baik.  Dari hasil tersebut  dapat  diketahui brand  image yang ada pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru
terlihat  bahwa  dimensi  keunikan  asosiasi merek memiliki skor tertinggi dibandingkan dengan  dimensi  lainnya  dengan  skor  844. Sedangkan  skor  terendah  pada  dimensi keunggulan asosiasi merek dengan skor 811. Tingginya  skor  keunikan  asosiasi  merek dibandingkan yang lainnya dapat disebabkan  karena  merek  Bata  mudah diingat dan diucapkan, sehingga merek Bata berhasil  tertanam  dengan  sangat  baik dibenak konsumen.
Tabel  8 Rekapitulasi
Tanggapan Responden  Terhadap  Variasi  Produk  Pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru No Dimensi Skor Kategori
1.
Ukuran produk beragam 819 Baik 2. Desain produk beragam 774 Baik 3. Jenis produk beragam 834 Sangat Baik 4. Bahan produk beragam 815 Baik Jumlah 3.242 Baik
Pada  tabel  9  dapat  dilihat  hasil rekapitulasi  tanggapan  responden  terhadap harga  pada  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru  dikategorikan  baik  dengan  skor rata-rata 3.041. Pada kategori tersebut dapat diartikan  bahwa  harga  yang  diberikan  oleh merek  Bata  sudah  diterima  konsumen.  Hal ini  dibuktikan  dari  hasil  penelitian  yang mengatakan  bahwa  banyaknya  konsumen yang memberikan tanggapan baik. Dari hasil tersebut dapat diketahui harga yang ada pada Toko  Bata  MTC  Panam  Pekanbaru  terlihat bahwa  dimensi  kesesuaian  harga  dengan kualitas memiliki skor tertinggi dibandingkan  dengan  dimensi  lainnya dengan  skor  781.  Sedangakn  skor  terendah pada dimensi daya saing harga dengan skor 738.  Tingginya  skor  kesesuaian  harga dengan manfaat dibandingkan yang lainnya dapat  disebabkan  karena  Toko  Bata memiliki tampilan dan kualitas produk yang sesuai  harga,  sehingga  Toko  Bata  MTC Panam  Pekanbaru  berhasil  memberikan harga yang baik kepada konsumen.
Hasil  Pengujian  terhadap  model penelitian  yang diajukan pada penelitian ini, dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## 92
Tabel  9 Rekapitulasi Hasil Pengujian Model Penelitian
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) ,027 1,370 ,020 ,984 Brand Image ,167 ,075 ,169 2,231 ,028 Variasi Produk ,294 ,047 ,411 6,208 ,000 Harga ,241 ,036 ,445 6,660 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Dari  hasil  yang  ditunjukkan  pada Tabel  diatas  dapat  diinformasikan  dalam bentuk persamaan regresi yang diformulasikan sebagai berikut:
Y= 0.027 +0.167 X1+ 0.294 X2 + 0.241 X3 Sedangkan  sebarapa  besar  dampak yang  dapat  dijelaskan  oleh  persamaandapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel  10 Rekapitulasi Hasil Uji Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,756 a ,572 ,567 1,793
a. Predictors: (Constant), Harga
Dari  hasil  yang  disampaikan  pada Tabel 11, maka dapat di ketahui bahwa faktor- faktor  hanya  dapat  menjelaskan  57.2%  dari total  perubahan  yang  terjadi  di  variabel Loyalitas Konsumen Toko Bata MTC Panam Pekanbaru,  sedangkan  faktor  lainnya  masih belum  dijelaskan  pada  penelitian  ini.  Dari persamaan  tersebut,    maka  dapat  diambil iniformasi sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  a  sebesar  0,027  ini dapat  diartikan  jika brand  image , variasi produk dan harga diasumsikan nol  (0)  maka  loyalitas  konsumen 0,027.
2. Nilai koefisien regresi variabel brand image (X1) bernilai positif yaitu 0,167 ini  dapat  diartikan  bahwa  setiap peningkatan  brand  image  sebesar  1 satuan, maka akan menaikkan loyalitas konsumen sebesar 0,167.
3. Nilai koefisien regresi variabel variasi produk  (X2)  bernilai  positif  yaitu 0,294 ini dapat diartikan bahwa setiap peningkatan  variasi  produk  sebesar  1 satuan, maka akan menaikkan loyalitas konsumen sebesar 0,294.
4. Nilai  koefisien  regresi  variabel  harga (X3)  bernilai  positif  yaitu  0,241  ini dapat diartikan bahwa setiap
peningkatan harga sebesar 1  satuan, maka  akan  menaikkan  loyalitas konsumen sebesar 0,241.

## PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh brand  image ,  variasi produk  dan  harga  terhadap  loyalitas konsumen  pada  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru.  Secara  umum  penelitian  ini menunjukkan hasil seperti yang diharapkan. Hasil  analisis  deskriptif  pada  variabel independen  menunjukkan  penilaian  dalam kategori yang baik. Hal tersebut menunjukkan  bahwa  ada  masalah  pada variabel terikat atau dependen yaitu loyalitas konsumen Toko Bata MTC Panam Pekanbaru. Adapun pembahasan dari setiap tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut.
Hasil penelitian yang dilakukan pada variabel brand  image terhadap  loyalitas konsumen  menunjukkan  bahwa  variabel brand  image memiliki  nilai  t hitung 10,134 lebih  besar  dari  t tabel yaitu  1,661  dengan signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari 0,05. Ini membuktikan bahwa brand image dan loyalitas konsumen berpengaruh secara signifikan sehingga hipotesis pertama dalam penelitian  ini  dapat  diterima,  yaitu  diduga ada pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen secara signifikan pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru.
Brand  image menurut  (Supranto  & Limakrisna,  2011)  merupakan  persepsi  apa yang  konsumen  pikir  atau  rasakan  ketika mereka mendengar atau melihat nama merek tersebut.  Melalui brand  image yang  positif dibenak  konsumen  maka  akan  memberikan dampak pada tingkat pembelian konsumen. Jadi,  semakin  tinggi brand  image yang diterapkan  akan  meningkatkan  loyalitas konsumen.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian (Kartini et al., 2018) bahwa citra merek  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen.
Hasil penelitian yang dilakukan pada variabel  variasi  produk  terhadap  loyalitas konsumen  menunjukkan  bahwa  variabel variasi  produk  memiliki  nilai  t hitung 10,680 lebih  besar  dari  t tabel 1,661  dengan
signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari 0,05. Ini membuktikan bahwa variasi produk dan  loyalitas  konsumen  berpengaruh  secara signifikan  sehingga  hipotesis  kedua  dalam penelitian ini dapat diterima, yaitu diduga ada pengaruh  variasi  produk  terhadap  loyalitas konsumen  secara  signifikan  pada  Toko  Bata MTC Panam Pekanbaru.
Variasi  produk  adalah  penciptaan produk-produk  yang  sedikit  berbeda  dari standar  untuk  memenuhi  atau  melengkapi kebutuhan dan keinginan konsumen. Tingkat variasi  produk  yang  bervariasi  baik  dari ukuran,  jenis  mutu  oleh  konsumen  akan membuat  konsumen  loyal  serta  senang  dan lebih  leluasa  didalam  memilih  barang  yang dibutuhkannya  (Rohmawati,  2018).  Apabila konsumen  merasa  nilai  yang  dirasakan  lebih tinggi  daripada  yang  diharapkan  maka konsumen  akan  merasa  puas  dan  cenderung akan  loyal.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan (Hasibuan, Simanjorang, & Helvi, 2022) juga menunjukkan  bahwa  secara  parsial  dan simultan variabel variasi produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada variabel  harga  terhadap  loyalitas  konsumen menunjukkan bahwa variabel harga memiliki nilai t hitung 11,320 lebih besar dari t tabel 1,661 dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari  0,05  Ini  membuktikan  bahwa  harga dan loyalitas  konsumen  berpengaruh  secara signifikan  sehingga  hipotesis  ketiga  dalam penelitian ini dapat diterima, yaitu diduga ada pengaruh  harga  terhadap  loyalitas  konsumen secara  signifikan  pada  Toko  Bata  MTC Panam Pekanbaru.
Harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau jasa, atau jumlah  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut (Kotler & Armstrong, 2012). Harga berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen, semakin  baik  harga  yang  diberikan  kepada konsumen  maka  semakin  besar  rasa  percaya diri  konsumen  untuk  tetap  loyal  atau  setia terhadap produk yang dibeli, sehingga hal ini dapat  membuat  perusahaan  mendapatkan keuntungan  dari  waktu  ke  waktu.  Hal  ini
sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Fasha  & Madiawati, 2019) bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## SIMPULAN
Brand  image pada  Toko  Bata  MTC Panam Pekanbaru secara keseluruhan dinilai sudah  sangat  baik.  Artinya brand  image yang  diterapkan  pada  Toko  Bata  MTC Panam Pekanbaru sudah mampu menciptakan persepsi yang positif di benak konsumen.  Sehingga  disarankan  untuk meningkatkan  keunggulan  asosiasi  merek karena  dimensi  keunggulan  asosiasi  merek memiliki  skor  paling  rendah  diantara dimensi  yang  lainnya.  Toko  Bata  MTC Panam  Pekanbaru  dapat  meningkatkan keunggulan asosiasi merek dengan memberikan kualitas produk yang lebih baik lagi  dan  produk  Bata  dapat  lebih  mudah didapatkan oleh konsumen, sehingga konsumen merasa puas.
Variasi produk pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru secara keseluruhan dinilai sudah  baik.  Artinya  variasi  produk  yang diterapkan  pada  Toko  Bata  MTC  Panam Pekanbaru  sudah  mampu  dalam  memenuhi kebutuhan  konsumen.  Harga  pada  Toko Bata  MTC  Panam  Pekanbaru  secara keseluruhan  dinilai  sudah  baik.  Artinya harga yang diterapkan pada Toko Bata MTC Panam  Pekanbaru  sudah  mampu  dalam memenuhi  keinginan  konsumen.    Sehingga disarankan  untuk  meningkatkan  desain produk lebih beragam karena dimensi desain produk  beragam  memiliki  skor  paling rendah diantara dimensi lainnya. Toko Bata MTC Panam Pekanbaru dapat meningkatkan desain  produk  dengan  memberikan  model dan motif produk yang lebih bervariasi lagi, sehingga konsumen merasa puas.
Loyalitas konsumen pada Toko Bata MTC Panam Pekanbaru secara keseluruhan dinilai  cukup  baik.  Artinya  loyalitas konsumen yang diterapkan pada Toko Bata MTC  Panam  Pekanbaru  cukup  mampu dalam  membuat  konsumen  loyal  terhadap produk  maupun  perusahaan. Brand  image memiliki pengaruh terhadap loyalitas
94
konsumen.  Jika brand  image ditingkatkan maka loyalitas konsumen akan meningkat dan sebaliknya,  jika brand  image menurun maka loyalitas  konsumen  akan  menurun.  Variasi produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen.  Jika  variasi  produk  ditingkatkan maka loyalitas konsumen akan meningkat dan sebaliknya, jika variasi produk menurun maka loyalitas  konsumen  akan  menurun.  Harga memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen.  Jika  harga  ditingkatkan  maka loyalitas  konsumen  akan  meningkat  dan sebaliknya, jika harga menurun maka loyalitas konsumen  akan  menurun.  Bagi  peneliti selanjutnya, apabila ingin melanjutkan penelitian ini maka sebaiknya mengembangkan  besarnya  sampel  penelitian dan  ruang  lingkup  penelitian  agar  dapat diperoleh  temuan  yang  lebih  baik  dalam menjelaskan loyalitas konsumen. Penulis juga menyarankan  peneliti  selanjutnya  mampu mengembangkan model penelitian ini dengan meneliti  variabel  lain  yang  tidak  ikut  diteliti dalam  penelitian  ini  yang  mempengaruhi loyalitas konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Abidin, Z. (2018). Pengaruh Brand Image dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia , 8 (2), 228–243.
Apriani, D., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D.
(2023). Analisis
Kepuasan
Konsumen  dan  Harga  terhadap Loyalitas Pelanggan, 7 , 726–741.
Azizah, S. N., & Hadi, S. S. (2020). Pengaruh
Cita  Rasa  dan  Harga  Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai Intervening  Variabel  pada  Produk KFC  Arion  Mall. Jurnal  STIE Indonesia , 1–28.
Basu Swasta, & Hani Handoko. (2004). Lima Faktor  Utama  Yang  Mempengaruhi Loyalitas Konsumen .
Benson,  R.  J.  (2007). Keberagaman  Produk
(Cetakan Ke). Jakarta Timur: Kencana Prenada Media.
Eka,  N.  S.,  &  Sutedjo,  B.  (2023).  Analisis Variasi  Produk  dan  Citra  Merek
Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kopi Kenangan  di  Kota  Semarang). Jurnal  Mirai  Management , 8 (2),
408–418.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga  dan  Promosi  Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan Salman  Farisi  Qahfi  Romula Siregar. Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen , 3 (1), 148–159.
Faroh,  W.  N.  (2018).  Pembelian  Bahan Bangunan  di  Portal  Netmork  Six Store  Cabang  Depok  2018. Jurnal Pemasaran  Kompetitif , 2 (3),  111–
120.
Fasha,  H.  F.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2019). Pengaruh  Brand  Image,  Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Produk ZARA  di  Kota  Bandung, 6 (2),
4060–4080.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS . Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasibuan,  E.  J.,  Simanjorang,  E.  F.  S.,  &
Helvi,  B.  (2022).  Pengaruh  variasi produk, harga, kepuasan pelanggan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada rumah makan holat afifah rantauprapat kabupaten
labuhanbatu, 17 (2), 202–216.
Kartini, R. A., Mubaraq, R., & Tanamal, J. (2018).  Pengaruh  Citra  Merek terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Merek Vans di Kota Palu (Studi Pada Mahasiswa Universitas  Tadulako), 4 (2),  129– 138.
Kotler,  P.  (2003). Manajemen  Pemasaran . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  P.  (2008). Manajemen  Pemasaran .
Jakarta: Erlangga.
95
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip- prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran (12 ed.). Jakarta:
Erlangga.
Masruroh,  S.  (2021).  Pengaruh  Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Keragaman Produk, Dan Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dibengkel Bandara Motor Brangkal Mojokerto. Ilmu Manajemen . Diambil dari https://bion.thejurnals.com/index.ph p/bion/article/view/5/masruroh-
artikel Meliantari,  D.  (2023). Produk  dan  Merek (suatu  pengantar) .  Bogor:  CV Eureka Media Aksara.
Ngatno.  (2018). Manajemen  Pemasaran . Semarang: EF Press Digimedia.
Priyanto  Doyo.  (1998). Perilaku  Konsumen dan Loyalitas . Yogyakarta: Andi. Rifa’i,  K.  (2019).  Kepuasan  Pelanggan (Customer Satisfaction) ;
Membangun  Loyalitas  Pelanggan. Zifatama  publisher ,  1–191.  Diambil dari http://digilib.iain-
jember.ac.id/693/1/Buku Membangun  Loyalitas  Pelanggan oleh  Dr.  Khamdan  Rifa’i%2C SE.%2CM.Si.pdf Rizal,  A.  S.,  Telagawathi,  N.  L.  W.  S., NyomanYulianthini, N., & Putra, K. E.  S.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Sepatu  Merek  Nike  di Singaraja Futsal. Prospek , 1 , 34–40. Rohmawati,  Z.  (2018).  Kualitas,  Harga  Dan
Keragaman Produk
Terhadap Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Riset Entrepreneurship , 1 (2), 19. https://doi.org/10.30587/jre.v1i2.41 8 Santoso,  J.  B.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan Harga  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Konsumen  (Studi  pada konsumen Geprek Bensu Rawamangun), 16 (01), 127–146.
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran . Sukabumi: Penerbit Samudra Biru. Simamora. (2021). Pengaruh Service Excellence dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen  pada  Cv  Bersinar Pematangsiantar. Journal of Manajement Sciences , 1 (1), 9–19. Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian . Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung: Alfabeta.
Supranto, & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk  Memenangkan  Persaingan Bisnis (2  ed.).  Jakarta:  Mitra Wacana Media.
Tjiptono,  F.  (2004). Perspektif  Manajemen dan Pemasaran Kontemporer . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  F.  (2015). Strategi  Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi. Umar,  H.  (2002). Riset  Pemasaran  dan
Perilaku Konsumen . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Warsito,  C.  (2021). Loyalitas  Pelanggan Terhadap  Merek  Toko  Islami . Diambil dari
http://repository.uinsaizu.ac.id/id/e print/12521 Indonesia  konsumen  sepatu  terbesar  ke-4
dunia,  capai  806  juta  pasang.  (24 januari 2023). Liputan6.com.
https://www.liputan6.com/bisnis/re ad/5188137/indonesia-konsumen- sepatu-terbesar-ke-4-dunia-capai- 806-juta-pasang?page=3