## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2

## PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA GO-JEK
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti*, Jefri Heridiansyah 1
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Semarang 1 agus.kurniawaan@gmail.com, ariyani@stiesemarang.ac.id , jefri@stiesemarang.ac.id *Coresponding aunthor
Abstract . This study purpose to analyze the perception of price, service quality, product and brand image on purchasing using the Go-Jek application service.
This study using a causal research design with a sample of 100 respondens who have used the Go-Jek application service. The sampling techniques used is purposive sampling. The result showed that all of the variabels in this research, such as price promotion, service quality, product and brand image had a significant effect on the decision to use the service.
.
Keywords : price, opportunity, service quality, product and brand image, the decision to use the service.
Abstraksi .  Penelitian  bertujuan  untuk  menganalisis  persepsi  harga,  promosi,  kualitas pelayanan, produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian menggunakan layanan Aplikasi Go-Jek di Kota Semarang.
Menggunakan  desain  penelitian  kausal  dengan  sampel  sebanyak  100  responden  yang pernah menggunakan  layanan  Aplikasi  Go-Jek .  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu harga  promosi,  kualitas  pelayanan,  produk,  dan  citra  merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa.
Kata  kunci  :    harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  produk,  citra  merek  dan  keputusan menggunakan jasa.

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2

## PENDAHULUAN
Setiap  perusahaan  dituntut  untuk selalu  berusaha  keras  dalam  berinovasi terhadap  produk  maupun  jasanya  agar mampu bertahan dari persaingan dan mampu menarik perhatian dari calon konsumen akan produk yang ditawarkan. Kebutuhan masyarakat Indonesia semakin hari semakin bertambah.  Dengan  perkembangan  zaman yang semakin maju, maka kebutuhan sehari- hari akan terus bertambah. Kebutuhan pada sektor  transportasi  umum  adalah  suatu kebutuhan  yang  utama  pada  saat  ini.  Daya saing  industri  transportasi  umum  juga semakin berkembang dengan adanya teknologi  digital  yang  terus  menerus disempurnakan sesuai kebutuhan masyarakat.  Dengan  demikian,  sistem informasi  transportasi  harus  dikembangkan untuk menyediakan data-data terbaru transportasi di Indonesia, informasi- informasi  terbaru  juga  harus  disediakan untuk  menjadi  model  transportasi  yang relevan. Selain itu konsumen harus memiliki akses  yang  mudah  untuk  melakukan pemesanan  secara  daring  dan  juga  cara pembayaran yang mudah.
Pertumbuhan arus penumpang ditandai  dengan  mudahnya  orang-orang untuk  beraktivitas  sehari-hari.  Sehingga aksesibilitas  menjadi  sebuah  konsep  yang relevan  untuk  perpindahan  penumpang. Aksesibilitas  adalah  didefinisikan  dalam beberapa  cara,  khususnya  dari  sudut pandang  penumpang,  Aksesibilitas  adalah sejauh  mana  penggunaan  lahan  dan  sistem transportasi dapat memungkinkan perusahaan,  fasilitas,  dan  tempat-tempat kegiatan lain untuk menerima orang, barang dan informasi diberbagai waktu (Van  Wee,
2013). Salah satu layanan transportasi umum yang  sedang  naik  daun  adalah  ojek  online yaitu Go-Jek.
Semakin  ketatnya  persaingan  bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis, membuat perusahaan  semakin  dituntut  agar  bergerak lebih  cepat  dalam  hal  menarik  konsumen. Sehingga  perusahaan  yang  menerapkan konsep pemasaran perlu mencermati perilaku  konsumen  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembeliannya dalam  usaha-usaha  pemasaran  sebuah produk  yang  dilakukan.  Salah  satu  cara untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  adalah dengan  mengetahui  apa  kebutuhan  dan keinginan konsumen atau pasar sasaran serta memberikan  kepuasan  yang  diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing (Kotler, 2012).
Semakin  ketatnya  persaingan  bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis, membuat perusahaan  semakin  dituntut  agar  bergerak lebih  cepat  dalam  hal  menarik  konsumen. Sehingga  perusahaan  yang  menerapkan konsep pemasaran perlu mencermati perilaku  konsumen  dan  faktorfaktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembeliannya dalam  usaha-usaha  pemasaran  sebuah produk  yang  dilakukan.  Salah  satu  cara untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  adalah dengan  mengetahui  apa  kebutuhan  dan keinginan konsumen atau pasar sasaran serta memberikan  kepuasan  yang  diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing (Kotler, 2016).
Keputusan pembelian dapat diciptakan  melalui  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  perusahaan  kepada  para

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
pelanggannya. Semakin baik kualitas pelayanannya,  akan  semakin  tinggi  pula keputusan  pembelian  konsumen  terhadap perusahaan  tersebut.  Tingginya  kualitas pelayanan  juga  tidak  lepas  dari  dukungan internal perusahaan, terutama dukungan dari sumber daya manusianya, sehingga meningkatkan keputusan
pembelian.
Dengan kepuasan pelanggan, kita mengartikan ikatan emosional yang terbentuk  antara  konsumen  dan  produsen setelah  konsumen  menggunakan  suatu produk  atau  jasa  penting  yang  diproduksi oleh  produsen  dan  menemukan  produk tersebut memberikan suatu tambahan keputusan pembelian bagi konsumen.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh I  Gusti  Agung  Desy  Dhevantari  Ariatmaja dan  Ni  Made  Rastini  (2017);  Rafael  Billy Leksono  dan  Herwin  (2017);  Cindy
Magdalena Gunarsih, dkk (2021)
menemukan bahwa persepsi harga berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  yang  berbeda  ditunjukan oleh Sri  Mulyana  (2021)  harga  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan  jasa  termasuk  proses  keputusan  yang mendahului  dan  mengikuti  tindakan  ini (Engel  et  all,  2005).  Dengan  adanya konsumen  yang  sangat  beragam  dalam usia, pendapatan dan selera, maka sebagai pengusaha  harus  memahami  perilaku konsumen  yang  beragam  agar  dapat
mengembangkan  produk  dan  jasa  yang sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen. Perilaku  konsumen  akan  menentukan proses  pengambilan  keputusan  mereka. Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan  penyelesaian  masalah  pada keinginan  manusia  untuk  membeli  suatu barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya.
Keputusan Pembelian
keputusan  pembelian  adalah  tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli  dimana  konsumen  benar-benar membeli produk. Konsumen akan memutuskan  untuk  melakukan  pembelian produk didasarkan pada merek yang disukai, tetapi ada dua faktor yang perlu diperhatikan dalam keputusan pembelian meliputi :
1. Sikap orang lain
Referensi  atau  ajakan  orang  lain  akan mempengaruhi seseorang
dalam keputusan pembelian pada suatu produk.
2. Situasi yang tidak diharapkan Konsumen  membentuk  niat  membeli berdasarkan faktor-faktor seperti
pendapatan,  harga  yang  ditetapkan  dan manfaat produk yang diharapkan.
Konsumen  akan  membeli  suatu produk/jasa dengan beberapa motif pembelian mengapa mereka beringkahlaku dalam  pembelian  suatu  produk  tersebut. Ketika mereka senang dengan suatu produk tertentu, mereka akan melakukan pembelian  ulang  atau  pembelian  yang sifatnya  terus  menerus  terhadap  produk yang  sama  (Kotler,  2016).    Seseorang mungkin  dapat  memiliki  peranan  yang berbeda-beda  dalam  setiap  keputusan

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
pembelian.  Terdapat  4  faktor  yang mempengaruhi
konsumen dalam
mengambil  keputusan  pembelian,  yaitu faktor  kebudayaan,  faktor  sosial,  faktor pribadi dan faktor psikologis.

## Harga
Harga  merupakan  faktor  penentu utama permintaan pasar dan juga merupakan pendorong  dalam  mempengaruhi  posisi persaingan.  Pentingnya  harga  tergantung pada  sifat  pembeli.  Beberapa  pelanggan lebih  menyukai  faktor-faktor  lain  seperti kemudahan, sebenarnya akan mengimbangi pertimbangan  harga  yang  lebih  tinggi (Engel,  2005:  61)  Harga  merupakan  satu variabel pemasaran yang perlu diperhatikan oleh  perusahaan  karena  akan  secara langsung  mempengaruhi  besarnya  volume penjualan  dan  laba  yang  ingin  dicapai  oleh perusahaan  dimana  harga  disini  diartikan sebagai  nilai  suatu  barang  atau  jasa  yang diukur dengan sejumlah uang pelaku.

## H1:  Harga  Berpengaruh  Positif  Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian
Promosi promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan.  Promosi  adalah  arus  informasi atau  persuasi  satu  arah  yang  dibuat  untuk mengarahkan  seseorang  atau  organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran  dalam  pemasaran.  Di  sisi  yang lain  menurut  Tjiptono  (2012:229)  promosi penjualan  adalah  bentuk  persuasi  langsung melalui  penggunaan  berbagai  insentif  yang dapat  diatur  untuk  merangsang  pembelian produk  dengan  segera  dan  meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
Promosi  merupakan  faktor  penting dalam  meningkatkan  penjualan  karena dengan promosi bisa mengenalkan perusahaan kepada konsumen. Dari konsumen  yang  tidak  tahu  mengenai keberadaan  perusahaan  tersebut  hingga konsumen mengetahui keberadaan perusahaan tersebut hal ini merupakan salah satu kegunaan dari promosi. Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik  calon  konsumen  untuk  membeli atau mengkonsumsinya. Pengertian promosi menurut  Basu  Swasta  (2009)  adalah  arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh I  Gusti  Agung  Desy  Dhevantari  Ariatmaja dan Ni Made Rastini (2017); Budi Istiyanto, Hendratmoko,  Hestin  Mutmainah  (2015), Sofi  Nurul  Ghoini,  Rodhiyah  dan  Ngatno (2015),  Abdurrahman  Ghufran  dan  Rizal Hari Magnadi (2012); Rafael Billy Leksono dan Herwin (2017); Novia Ristinia dan Jerry S.  Justianto  (2012);  serta  Suzy  Widyasari dan Erna Triastuti Fifilia (2009) menemukan bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian. Dari pernyataan diatas hipotesis kedua penelitian ini yaitu :
H2: Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas layanan adalah keseluruhan ciri  serta  sifat  suatu  produk  atau  pelayanan yang  berpengaruh  pada  kemampuan  untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
tersirat.  Definisi  kualitas  jasa  merupakan kualitas  yang  berpusat  pada  pelanggan. Semakin tinggi kualitas, maka makin tinggi pula  kepuasan  pelanggan.  Sebaliknya  bila semakin rendah tingkat kualitas maka makin rendah  kepuasan  pelanggan  Kotler  (2016). kualitas  jasa  layanan  adalah  tingkat keunggulan yang diharapkan dan penmgendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut    untuk  memenuhi  keinginan pelanggan. Dengan kata lain ada dua faktor utama  yang  mempengaruhi  kualitas  jasa, yaitu expected service dan perceive  service. Apabila  jasa  yang  diterima  atau  dirasakan (perceived service) sesuai yang diharapkan, maka  kaulitas  jasa  dipersepsikan  baik  dan memuaskan. Sebaliknya jika jasa dipersepsikan  sebagai  kualitas  yang  ideal. Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima  lebih rendah  daripada  yang  diharapkan,  maka kualitas  jasa  tergantung  pada  kemampuan penyediaan  jasa  dalam  memenuhi  harapan pelanggan secara konsisten.
Komitmen perusahaan dalam memberikan  pelayanan  sangat  dibutuhkan adanya  kesungguhan  yang  mengandung unsur kualitas layanan ( service quality ) yang dapat  diandalkan,  kecepatan  daya  tanggap, keramahan dan kesopanan yang terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan diperoleh dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Budi Istiyanto, Hendratmoko, Hestin Mutmainah  (2015);  Abdurrahman  Ghufran dan Rizal Hari Magnadi (2012); Nadia Nailil Ulya,  Sri  Rahayu  Tri  Astuti  (2016) menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.
H3: Kualitas pelayanan Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian

## Produk
Produk  dapat  pula  didefinisikan  sebagai persepsi  konsumen  yang  dijabarkan  oleh produsen melalui hasil produksinya. Secara lebih  rinci  konsep  produk  total  meliputi barang,  kemasan,  merek,  label,  pelayanan dan jaminan. (Kotler, 2016).
Menurut  Munisih  dan  Soliha  (2015) produk dapat diukur menggunakan beberapa indikator antara lain :
1. Harapan produk
2. Keistimewaan
3. Kemampuan
4. Kesesuaian
5. Kesan
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Sofi  Nurul  Ghoini,  Rodhiyah  dan  Ngatno (2015);  Suzy  Widyasari  dan  Erna  Triastuti Fifilia  (2009)  menemukan  bahwa  produk berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.
H4: Produk Berpengaruh Signifikan

## Terhadap Keputusan Pembelian

## Citra Merek
Citra  adalah  persepsi  masyarakat terhadap  perusahaan  atau  produknya.  Citra dipengaruhi oleh banyak faktor yang di luar kontrol perusahaan. Citra yang efektif akan berpengaruh  terhadap  tiga  hal  yaitu  : pertama, memantapkan karakter produk dan usulan nilai. Kedua, menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
dikacaukan dengan karakter pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang lebih dari  sekadar  citra  mental.  Supaya  bisa berfungsi  citra  harus  disampaikan  melalui setiap sarana komunikasi yang tersedia dan kontak merek Kotler (2016).
Menurur  Kotler  dan  Keller  (2012), asosiasi  yang  timbul  terhadap  merek didorong  oleh  identitas  merek  yang  ingin dibangun  perusahaan,  dan  disebutkan  citra merek memiliki berbagai tipe yaitu :
1. Atribut ( attributes ), asosiasi yang diakitkan  dengan  atribut-atribut  dari merek  tersebut,  seperti:  price,  user image, usage imagery, feelings, experiences dan brand personality.
2. Manfaat  ( benefit ),  asosiasi  suatu  merek dikaitkan  dengan  manfaat  dari  merek tersebut, baik manfaat fungsional maupun manfaat simbolik dari pemakainya,  serta  pengalaman  yang dirasakan  oleh  pengguna  (experiental benefit).
3. Sikap  ( attitudes ),  asosiasi  yang  muncul dikarenakan  motivasi  diri  sendiri  yang merupakan  sikap  dari  berbagai  sumber, seperti punishment, reward dan knowledge.
Brand  Image (Citra  merek)  merupakan keseluruhan  persepsi  terhadap  suatu  merek yang dibentuk dengan memproses informasi dari  berbagai  sumber  setiap  waktu.  Brand Image dibangun berdasarkan kesan, pemikiran ataupun pengalaman yang dialami  seseorang  terhadap  suatu  merek yang pada akhirnya akan membentuk sikap dalam  menentukan  keputusan  pembelian oleh konsumen.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh I Gusti Agung Desy  Dhevantari Ariatmaja   dan Ni
Made  Rastini  (2017);  Windy  Ramadhani Saputri,  Apriatni  EP &  Wahyu  Hidayat (2015);  Abdurrahman  Ghufran  dan  Rizal Hari Magnadi (2012); Nadia Nailil Ulya, Sri Rahayu  Tri  Astuti  (2016)  menemukan bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian.

## H5:  Citra  merek  Berpengaruh  Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna aplikasi  Go-Jek di kota Semarang yang tidak diketahui dengan pasti jumlahnya.  Sampel  dipilih  100  responden dengan  teknik purposive  sampling dengan kriteria pengguna aplikasi lebih dari 1 kali.
Data dikumpulkan menggunakan kuesiner yang menggunakan google form.

## Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel terikat ( dependen variable ) keputusan menggunaan jasa   dengan indicator  sebagai berikut :
1. Yakin melakukan pembelian
2. Pembelian sesuai kebutuhan
3. Perencanaan pembelian yang tepat
4. Pencarian informasi tentang produk
Variabel  bebas  ( independen  variable ) adalah:
1. Harga dengan indicator :
a. Penetapan harga / tariff murah
b. Kesesuaian  tariff  dengan  manfaat jasa yang diberikan
c. Harga  yang  ditetapkan  sesuai dengan pesaing

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
2. 2. Promosi  dengan indicator :
a. Informasi banyak
b. Endorser menarik
c. Mudah diingat
d. Pesan mudah dipahami
a. 3. Kualitas Pelayanan dengan indicator :
a. Bukti Fisik
b. Keandalan
c. Daya Tanggap
d. Jaminan
e. Empati
3. Produk dengan indicator:
a. Harapan produk
b. Keistimewaan
c. Kemampuan
d. Kesesuaian
e. Kesan
4. Citra Merk
a. Atribut produk, manfaat
b. Orang dan relationship
c. Nilai dan program
d. Kredibilitas perusahaan

## Metode Analisis
Metode  analisis  yang  digunakan adalah Regresi linier berganda.
Semua  variabel  telah  diuji  validitas  dan reabilitasnya  dimana  diperoleh  hasil  telah memenuhi kriteria valid dan reliabel. Selain itu  penelitian ini telah memenuhi prasyarat uji asumsi klasik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Menilai Kesesuian Model ( Uji F)
Tabel 2
Hasil Uji F
Sumber : data diolah (2021)
Hasil menunjukkan nilai F hitung sebesar  99,119  dan  sig  sebesar  0,000 nilai  sig.  ini  dibawah =  <0,05 menunjukan  bahwa  model  penelitian
terkait pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan,  produk,  dan  citra  merek terhadap  keputusan  menggunakan  jasa adalah model yang fit atau sesuai.

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2

## Koefisien Determinan
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Sumber : data diolah (2020)
Hasil  dari  koefisien  determinasi  ini  nilai Adjusted R Square (R 2 ) yaitu sebesar 0,832 artinya  variabel  harga,  promosi,  kualitas pelayanan, produk, dan citra merek mampu
menjelaskan keputusan menggunakan jasa (Y)  sebesar  83,2%  sedangkan  sisanya sebesar  16,8%  dijelaskan  variabel  lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Menguji Hipotesis
Tabel 4
Hasil Uji Hipotesis
Sumber : Data Sekunder di olah, 2020
Berdasarkan dari hasil uji – t dapat dianalisis sebagai berikut:
1. Pengaruh variabel Harga terhadap Keputusan menggunakan jasa. Hasil  dari  uji-t  pada  bernilai positif  sebesar  2,129  dan  sig. sebesar  0,036  karena  tingkat signifikan =  <  0,005.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  Harga

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan menggunakan jasa.
2. Pengaruh variabel Promosi
terhadap Keputusan menggunakan jasa. Hasil  dari  uji-t  pada  pengaruh promosi terhadap keputusan menggunakan jasa bernilai positif sebesar  2,203  dan  sig.  sebesar
0,030  karena  tingkat  signifikan
= <0,005 maka dapat disimpulkan bahwa promosi berpengaruh  signifikan  terhadap
Keputusan menggunakan jasa.
3. Pengaruh variabel Kualitas pelayanan  terhadap  Keputusan menggunakan jasa. Hasil  dari  uji-t  pada  pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa
bernilai  positif  sebesar  positif sebesar  2,605  dan  sig.  sebesar 0,011  karena  tingkat  signifikan = < 0,05 maka dapat disimpulkan Kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan
menggunakan jasa.
4. Pengaruh variabel Produk terhadap Keputusan menggunakan jasa Hasil  dari  uji-t  pada  pengaruh produk terhadap keputusan menggunakan jasa bernilai positif sebesar  2,055  dan  sig.  sebesar 0,043  karena  tingkat  signifikan = <0,005 maka dapat disimpulkan bahwa produk berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan menggunakan jasa. 5. Pengaruh  variabel  Citra  merek terhadap Keputusan menggunakan jasa Hasil dari uji-t pada pengaruh citra merek terhadap keputusan menggunakan jasa bernilai positif sebesar  2,063  dan  sig.  sebesar 0,042 karena tingkat signifikan  < 0,005  maka  dapat  disimpulkan bahwa Kualitas produk berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan menggunakan jasa. Pembahasan 1. Pengaruh Harga terhadap

## Keputusan menggunakan jasa
Harga merupakan salah satu faktor yang harus dikendalikan secara serasi dan selaras  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai oleh  perusahaan.  Persaingan  harga  atau tarif  yang  terjadi  antara  perusahaan telekomunikasi saat ini sangat ketat, tetapi perusahaan  harus  tetap  bijak  dalam menentukan tarif yang ditawarkan.
Promosi  merupakan  salah  satu  strategi pemasaran yang digunakan untuk mengkomunikasikan barang atau jasa oleh produsen terhadap konsumen.
Hasil dari uji-t pada pengaruh harga terhadap  keputusan  menggunakan  jasa bernilai  positif  sebesar  2,129  dan  sig. sebesar 0,036 karena tingkat signifikan   = <  0,005.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan menggunakan jasa.

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan temuan  oleh  I  Gusti  Agung  Desy Dhevantari Ariatmaja dan Ni Made Rastini (2017);  Budi  Istiyanto,  Hendratmoko, Hestin  Mutmainah  (2015),  Sofi  Nurul Ghoini,  Rodhiyah  dan  Ngatno  (2015), Abdurrahman  Ghufran  dan  Rizal  Hari Magnadi (2012); Rafael Billy Leksono dan Herwin (2017); Novia Ristinia dan Jerry S. Justianto (2012); serta Suzy Widyasari dan Erna  Triastuti  Fifilia  (2009)  menemukan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
menggunakan jasa.
Indikator  harga  /  tarif  jasa  Go-Jek perlu diperhatikan antara lain : harga / tariff jasa Go-Jek relatif murah, harga / tariff jasa Go-Jek  sesuai  dengan  manfaat  yang dirasakan  dan  harga  /  tariff  jasa  Go-Jek sesuai  dengan  tariff  jasa  ojek  online  yang lan.

## 2. Pengaruh Promosi
terhadap Keputusan menggunakan jasa Promosi merupakan faktor penting dalam  meningkatkan  penjualan  karena dengan promosi bisa mengenalkan perusahaan kepada konsumen. Dari konsumen  yang  tidak  tahu  mengenai keberadaan  perusahaan  tersebut  hingga konsumen mengetahui keberadaan perusahaan  tersebut  hal  ini  merupakan salah satu kegunaan dari promosi. Promosi adalah  upaya  untuk  memberitahukan  atau menawarkan  produk  atau  jasa  dengan tujuan  menarik  calon  konsumen  untuk membeli atau mengkonsumsinya. Promosi merupakan  arus  informasi  atau  persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan
yang  menciptakan  pertukaran  dalam pemasaran.
Hasil  dari  uji-t  pada  pengaruh promosi terhadap keputusan menggunakan jasa bernilai positif sebesar 2,203 dan sig. sebesar 0,030 karena tingkat signifikan = <0,005  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan menggunakan jasa.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Leksono dan Herwin (2017); Ristania dan Junianto (2012); Widyasari dan Fifilia (2009).
Indikator-indikator  promosi  yang perlu diperhatikan antara lain : Jangkauan informasi dan promosi yang dilakukan oleh jasa  ojek  online  sangat  luas,  Endorser (bintang  iklan)  pada  jasa  ojek  online menarik,  Jasa  ojek  online  mudah  diingat dan kualitas pesan yang disampaikan oleh promosi  jasa  ojek  online  melalui  iklan mudah dipahami.
3. Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap  Keputusan  menggunakan jasa
Menurut  Kotler  (2016)  pelayanan dapat diartikan sebagai setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Kualitas  pelayanan  adalah  seberapa  jauh perbedaan  antara  kenyataan  dan  harapan para  pelanggan  atas  layanan  yang  mereka terima/peroleh.  Harapan  para  pelanggan pada dasarnya sama dengan layanan seperti apakah  yang  seharusnya  diberikan  oleh perusahaan  kepada  mereka.  Komitmen perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
sangat  dibutuhkan  adanya  kesungguhan yang  mengandung  unsur  kualitas  layanan ( service  quality )  yang  dapat  diandalkan, kecepatan  daya  tanggap,  keramahan  dan kesopanan  yang  terintegrasi  sehingga manfaat  yang  besar  akan  diperoleh  dalam meningkatkan  keputusan  menggunakan jasa konsumen.
Hasil  dari  uji-t  pada  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan menggunakan  jasa  bernilai  positif  sebesar positif sebesar 2,605 dan sig. sebesar 0,011 karena tingkat signifikan   = < 0,05 maka H 3 dapat  disimpulkan  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  ditemukan  oleh  Budi Istiyanto, Hendratmoko, Hestin Mutmainah (2015); Abdurrahman Ghufran dan  Rizal  Hari  Magnadi  (2012);  Nadia Nailil Ulya, Sri Rahayu Tri Astuti (2016).
Indikator  kualitas  pelayanan  yang perlu diperhatikan antara lain : penampilan mitra  Gojek  tergolong  rapi,  Mitra  Gojek bekerja  sesuai  jadwal  kerja,  Mitra  Gojek tanggap  dalam  mendengar  keluh  kesah konsumen, kemampuan mitra Gojek dalam melayani  konsumen  tergolong  baik  dan Mitra  Gojek  memberikan  perhatian  dan berkomunikasi dengan ramah.
4. Pengaruh Produk terhadap

## Keputusan menggunakan jasa
Produk  memiliki  arti  penting  bagi perusahaan  karena  tanpa  adanya  produk, perusahaan  tidak  akan  dapat  melakukan apapun  dari  usahanya.  Produk  merupakan segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan. Oproduk  merupakan  hasil  dari  produksi yang  akan  dilempar  kepada  konsumen untuk  didistribusikan  dan  dimanfaatkan konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Kualitas produk merupakan hal yang perlu mendapat perhatian utama dari perusahaan atau  produsen,  mengingat  kualitas  suatu produk  berkaitan  erat  dengan  kepuasan konsumen,  yang  merupakan  tujuan  dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan.  Kualitas  menyatakan  tingkat kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu  dalam  melaksanakan  fungsi tertentu  sehingga  dapat  meningkatkan keputusan menggunakan jasa konsumen.
Hasil  dari  uji-t  pada  pengaruh produk  terhadap  keputusan  menggunakan jasa bernilai positif sebesar 2,055 dan sig. sebesar 0,043 karena tingkat signifikan = <0,005  maka  disimpulkan  bahwa  produk berpengaruh  positif  dan    signifikan terhadap Keputusan menggunakan jasa.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang ditemukan oleh Sofi Nurul Ghoini,  Rodhiyah  dan  Ngatno  (2015); Suzy  Widyasari  dan  Erna  Triastuti  Fifilia (2009) menemukan bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa.
Indikator  kualitas  produk  juga perlu  diperhatikan  diantaranya  :  produk yang  ditawarkan  sesuai  dengan  harapan konsumen,  menawarkan  berbagai  varian jasa  yang  istimewa,  mampu  melayani konsumen  dengan  baik,  sesuai  dengan kualitas  produk  yang  ditawarkan  dan konsumen  memiliki  kesan  baik  selama menggunakan jasa.

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2

## 5. Pengaruh  Citra  merek  terhadap Keputusan menggunakan jasa
Kotler  dan  Armstrong  (2015)
mempunyai pendapat bahwa merek merupakan  nama,  istilah,  tanda,  symbol, desain  atau  kombinasi  keseluruhannya, yang  ditujukan  untuk  mengidentifikasi barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan  sekaligus  sebagai  diferensiasi produk. Citra merek adalah sejenis asosiasi yang  muncul  di  benak  konsumen  ketika mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi tersebut  bisa  berupa  ingatan  mengenai merek  tersebut.  Bisa  berupa  karakternya, ciri-ciri,  kekuatan,  bahkan  kelemahan merek tersebut. Brand Image (Citra merek) merupakan  keseluruhan  persepsi  terhadap suatu  merek  yang  dibentuk  dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap  waktu.  Brand  Image  dibangun berdasarkan  kesan,  pemikiran  ataupun pengalaman  yang  dialami  seseorang terhadap  suatu  merek  yang  pada  akhirnya akan membentuk sikap dalam menentukan keputusan menggunakan jasa oleh konsumen.
Hasil dari uji-t pada pengaruh citra merek  terhadap  keputusan  menggunakan jasa bernilai positif sebesar 2,063 dan sig. sebesar 0,042 karena tingkat signifikan = <0,005 maka H 5 dapat disimpulkan bahwa citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan
terhadap
Keputusan
menggunakan jasa.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan
penelitian  yang  dilakukan  oleh  I  Gusti Agung Desy Dhevantari Ariatmaja  dan Ni Made  Rastini  (2017);  Windy  Ramadhani
Saputri,  Apriatni  EP &  Wahyu  Hidayat (2015).
Indikator  citra  merek  yang  perlu diperhatikan meliputi : atribut produk yang ditawarkan  jasa  ojek  online  bervariasi, personil  atau  karyawan  ojek  online melayani dengan baik konsumen, nilai dan program  yang  ditawarkan  ojek  online menarik  dan  kredibilitas  ojek  online  di mata konsumen relatif baik.

## SIMPULAN
1. Harga berpengaruh signifikan terhadap  Keputusan  menggunakan jasa.
2. Promosi  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  menggunakan jasa.
3. Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan menggunakan jasa.
4. Produk  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  menggunakan jasa.
5. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
menggunakan jasa.
.

## Saran Penelitian
1. Perusahan  mempertahan  kualitas layanan,  promosi,  harga  dan  produk agar konsumen tidak lari ke pesaing.
2. Penelitian  selanjutnya  menambah variabel lain misal kualitas informasi.

## DAFTAR PUSTAKA

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
Aaker,  A.  David.  2003. Marketing Research , New York. Alma, Buchari, 2010. Manajemen
Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .
Bandung : Penerbit Alfabeta.
Brown,  T.J.  and  P.A.  Dacin.  1997.  The Company and The Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses,Journal  of  Marketing, 61(1):68–84. Budiyanto,  Teguh;  Kojo,  Christoffel  dan Tawas,  Hendra  N.    2016.  Strategi Promosi,  Kualitas  Produk,  Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Dan Minat Mereferensikan  Rumah  Pada  Puri Camar  Liwas  PT.  Camar  Sapta
Ganda. Jurnal  Berkala  Ilmiah Efisiensi Volume 16 No. 04 Tahun 2016.
Cronin,  J.  Joseph  dan  Steven  A.  Taylor. 1992. “Measuring services quality : a  reexamination  and  extension.” Journal of Marketing, Vol. 56 July 1992) : 55-68.
Cindy  Magdalena  Gunarsih,  Johny  A.  F Kalangi, Lucky F. Tamengkel. 2021. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. E-jurnal Productivity Vol 2 no 1 2021 Durianto,Sugiarto dan Tony Sitinjak, 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui. Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, PT. Gramedia Pustaka. Engel,  James  F.  et.  Al.  2005. Perilaku Konsumen . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka.
Ferdinand,  A.  2010. Metode  Penelitian
Manajemen  :  Pedoman  Penelitian
Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertifikasi Ilmu Manajemen, Edisi  3,  AGF  Books .  Semarang:
Universitas Diponegoro.
Ghoini, Sofi Nurul; Rodhiyah dan Ngatno, 2015.  Pengaruh  Promosi,  Harga Dan  Kualitas  Terhadap  Keputusan Pembelian  Android  Samsung  Di
Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Fisip Universitas Diponegoro. Ghozali,  Imam,  2016. Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program SPSS , Semarang: BP-UNDIP. Ghufran,  Abdurrahman  dan  Magnadi, Rizal Hari. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Studi  Kasus  Pada Pengguna  Jasa  Penerbangan  PT. Garuda  Indonesia  di  Semarang. Diponegoro Journal Of Management Tahun 2012.
Gronroos,  C.  1990. Service  Management and  Marketing:  Managing  the Moment
of  Truth  in  Service  Competition.
Massachusetts: Lexington.
Habibah,  Ummu  dan  Sumiati,  2016.
Pengaruh  kualitas  produk  dan harga terhadap keputusan pembelian produk kosmetik wardah di kota Bangkalan Madura.

## J URNAL STIE SEMARANG
VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2
Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol 1, No 1 Hair  et  al.  2010.  Multivariate  Data
Analysis, Seventh Edition. Pearson PrenticeHall
I Gusti Agung Desy Dhevantari Ariatmaja dan  Ni  Made  Rastini,  2017.  Peran Brand  Image  Memediasi  Daya Tarik  Promosi  Dan  Kewajaran Harga Terhadap Keputusan Penggunaan  Jasa  Transportasi. E- Jurnal  Manajemen  Unud,  Vol.  6, No. 9 , 2017: 4689-4715. Istiyanto, Budi, Hendratmoko, dan Mutmainah, Hestin. 2015. Analisis Pengaruh  Harga,  Promosi,  Dan Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Jasa  Rental  Mobil  di Surakarta. Jurnal Gema, Th.
XXVII/49/Agustus  2014  -  Januari 2015.
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2016. Manajemen  Pemasaran ,  Jakarta  :
Salemba Empat.
Kotler, Philip, 2012. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,  Implementasi  dan Kontrol , Jakarta: Erlangga. Munisih,  S.  &  Soliha,  E.  2015.  Pengaruh Kualitas Produkterhadap Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan  dan  Dampaknya  pada LoyalitasPelanggan  Apotek  Dela Semarang. Prosiding Seminar Nasional & Call for Paper, Kinerja Perbankan,  Bisnis  dan  Ekonomi Indonesia Menghadapi AEC 2015.Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Stikubank.
Semarang.
Nadia  Nailil  Ulya,  Sri  Rahayu  Tri  Astuti,
2016.  Analisis  Pengaruh  Citra Merek  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepercayaan  Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Optik Gajahmada Semarang. Diponegoro Journal of Management  Vol.  5  No.  3  Tahun
2016.
Online  Pada  Shopee  Di  Pekanbaru.  E- jurnal Daya saing vol 2 no 7 2021.
Sutisna,  2001. Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi Pemasaran . Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sri  Mulyana.  2021. Pengaruh  Harga  Dan Ulasan  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Fashion  Secara Online  Pada  Shopee  Di  Pekanbaru. E-jurnal Daya saing vol 2 no 7 2021.
Swastha,  Basu  dan  Handoko,  2011. Manajemen  Pemasaran  -  Analisis Perilaku. Konsumen. Yogyakarta : BPFE
Swastha, Basu dan Irawan. 2012.
Manajemen  Pemasaran  Modern .
Yogyakarta : Penerbit Liberty.
Tjiptono, Fandy, 2012. Strategi
Pemasaran. Yogyakarta:  Penerbit Andi Offset.
Widyasari, Suzy dan Fifilia, Erna Triastuti. 2009.  Analisis  Pengaruh  Produk,
Harga, Promosi Dan Lokasi
Terhadap  Keputusan  Pembelian Rumah  (Studi  pada  Perumahan Graha  Estetika  Semarang). Jurnal Tema Vol 6 edisi 2, September 2009 hal 159 ‐ 169.
J URNAL STIE SEMARANG VOL 14 No 1 Edisi Februari 2022 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826 DOI: 10.33747
Agus Kurniawan 1 , Ariyani Indriastuti 2 , Jefri Heridiansyah 2