Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(03), 2023, 4497-4505
Strategi Pemasaran dan Pelayanan Produk Sisuka Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota Baitul Maal Wat Tamwil (BMT)
Sulistyorini 1*) , Any Setyarini 2) , Scorina Dwiantari 3) 1,2,3 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, *Email Korespondensi : sulistyorini@usm.ac.id

## Abstract
SISUKA is a voluntary term deposit in the financing and fundraising industry and is the most dominant deposit in BMT Hudatama Semarang City. In carrying out one of its duties in providing funds from customer members, both on  a  small  scale  and  on  a  large  scale.  Therefore,  a  strategy  is  needed  to  increase  customer  loyalty  through marketing strategies and product service strategies. Research approach uses a qualitative approach by explaining or describing clearly and in detail a phenomenon and obtaining complete data about the subject of research. The method used in this study is comparative descriptive, namely by the way researchers describe the findings in the field from the results of interviews, observations and documentation. The subjects of this study are the Head of BMT Hudatama, employees of marketing, cashiers and CS as well as BMT Hudatama customers with certain secretaries. Data collection techniques in this study used data collection methods with observation, interviews and  documentation.  Data  validation  techniques  use  triangulation.  The  results  of  this  study  will  report  on  the mechanism of SISUKA products (Voluntary Time Savings), marketing strategies through market segmentation, produc, price, promotion, and place as well as product services carried out through tangible, Emphaty, Reability, Responsivenes, Assurance. With a good mechanism, marketing strategy and good service will be able to increase customer interest in raising funds at BMT Hudatama so that customer loyalty increases.
Keywords: SISUKA, Marketing Strategy, Product Service, Loyalty.
Saran  sitasi :  Sulistyorini.,  Setyarini,  A.,  &  Dwiantari,  S.  (2023).  Strategi  Pemasaran  dan  Pelayanan  Produk Sisuka Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) . Jurnal ilmiah ekonomi islam, 9 (03), 4497-4505. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.10004
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.10004

## 1. PENDAHULUAN
Tingkat
perkembangan
perekonomian
masyarakat    yang    semakin  meningkat  menjadi indikasi munculnya jasa pembiayaan dan penyimpanan  dana  yang  ditawarkan  baik  oleh lembaga keuangan bank dan lembaga keuangan bukan bank. Pertumbuhan ekonomi dapat dilakukan dengan memanfaatkan  suatu  penyaluran  pembiayaan  yang memfasilitasi para pelaku ekonomi dalam mensejahterakan  ekonomi.  Dalam  menawarkan produk yang dimiliki bank atau bukan bank memiliki produk  dengan  kreteria  yang  ditawarkan,  untuk mempermudah  tersalurkanya  jasa  pembiayaan  dan simpanan melalui produk yang ditawarkan.
Koperasi  simpan  pinjam  merupakan  salah  satu lembaga  keuangan  bukan  bank.  Kegiatan  koperasi simpan  pinjam  memungut  sejumlah  uang  dari anggota  koperasi.  Seiring  dengan  bermunculannya
berbagai Lembaga Keuangan Syariah, maka semakin ketat pula persaingan yang dilakukan dalam menarik para  calon  anggota  untuk  mengunakan  produk  yang ditawarkan  guna  meningkatkan  kuantitas  anggota, sehingga  Lembaga  Keuangan  Syariah  berlomba- lomba  untuk  dapat  menarik  minat  para  anggota (Rosyidah, 2022). Untuk dapat menarik minat calon anggota  agar  berkenan  untuk  menabung  di  BMT Hudatama, maka pihak manajemen BMT mengeluarkan produk simpanan.
BMT  melakukan  analisis  simpanan  dengan tujuan  untuk  meningkatkan  minat  nasabah  dalam memilih produk simpanan. Analisis Strategi simpanan merupakan salah satu factor yang sangat penting bagi bmt  dalam  menawarkan  produk  simpanan  yang dimiliki sesuai dengan kebutuhan.
Strategi yang tepat akan menghasilkan keputusan nasabah  dalam  memilih  produk  simpanan  yang dibutuhkan.  Untuk  melihat  seberapa  minat  nasabah dalam  memilih  produk  simpanan  perlu  dianalisis menggunakan  factor  penyebab  kurangnya  minat nasabah  dan  menganalisis  strategi  yang  tepat  untuk menawarkan produk simpanan.
Dalam  mengembangkan  strategi  pemasarannya untuk menghimpun konsumen yang banyak, Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Hudatama mempunyai  beberapa  produk  simpanan  diantaranya SiHajroh  (Simpanan  Haji  dan  Umroh),  Sahabat (Simpanan  Usaha  Banyak  Manfaat),  SimPoni (Simpanan Perjalanan Rohani), SiRencana (Simpanan Perjalanan Rohani), SiRencana (Simpanan Rencana), SiSuka  (Simpanan  Sukarela  Berjangka),  Sisuqur (Simpanan ukarela Qurban).
Seperti lembaga keuangan lainya, BMT Hudatama tidak luput  dari kurangnya minat  nasabah dalam  memilih  produk  simpanan,  salah  satunya adalah produk SISUKA (Simpanan Sukarela Berjangka). Faktor internal yang dapat menyebabkan kurangnya  minat  nasabah  pada  produk  simpanan  ini adalah kurangnya promosi, sumber dayamanusia yang kurang kreatif, serta sarana dan prasarana yang kurang memadai,  sedangkan  factor  external  dari  tingkat pengetahuan  masyarakat  masih  kurang  dan  tingkat kepercayaan  masyarakat  masih  belum  percaya sepenuhnya.  Hal  tersebut  dilihat  dari  data  simpanan dan  jumlah  simpanan  yang  kurang  diminati  nasabah ditahun 2021 dan tahun 2022.
Menurunya  minat  nasabah  dalam  produk simpanan  menjadi  fenomena  atau  kejadian  yang dihindari  oleh  semua  lembaga  keuangan.  Karena lembaga  keuangan  selain  memberikan  pinajaman, lembaga  keuangan  juga  harus  menghimpun  dana simpanan dari nasabah sebagai perputaran. Kurangnya minat nasabah dalam memilih produk simpanan bisa mengakibatkan  resiko  perputaran  dana  lembaga perbankan  lambat.  Terdapat  9  kriteria  penilaian terhadap  daya  tarik  segmen  pasar  yang  dapat dijalankan  yang  dikelompokkan  menjadi  3  faktor utama,  yakni  karakteristik  struktural  segmen, kecocokan  antara  produk  dengan  pasar,  dan  potensi pertumbuhan segmen (Hana F. K., 2022).
Berdasarkan fenomena menyatakan bahwa minat nasabah  dalam  menyimpan  dana  nya  menjadi  turun dikarenakan  dampak  dari  pandemic  covid-19  yang membuat  sebagian  nasabah  terdampak  covid-19 sehingga  nasabah  mengambil  dana  simpanan  yang
akan  dijadikan  sebagai  modal  usahanya  atau kebutuhan  dari  nasabah  tersebut,  kemudian  minat nasabah untuk menyimpan dana nya kembali menjadi tidak  optimal.  Terdapat  adanya  kurangnya  strategi dalam  pemasaran  produk  SISUKA  (Simpanan Sukarela Berjangka) dan pelayanan harus ditingkatkan  untuk  menarik  minat  nasabah  dalam menyimpan  dananya  kembali  sehingga  loyalitas nasabah menjadi tinggi.
Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan  dan  secara  bebas  mempertukarkan produk  dan  jasa  yang  bernilai  dengan  orang  lain (Kotler, 2009: 4). Strategi pemasaran tertuang dalam empat  posisi  marketing  mix,  yaitu  strategi  harga (price), strategi promosi (promotion) , strategi tempat (place) , strategi produk (product) (Muflihatin, 2021). Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Rokhilawati, 2022) mengatakan bahwa Hasil analisis BMT  UGT  Nusantara  yaitu  marketing  mix  berupa produk (product) terbilang  lengkap,  harga (price) sangat  murah,  tempat (place) dengan  cara  jemput bola,  promosi (promotion) lebih  kepada  petugas lapangan  dan  brosur,  orang (people) .  Sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Baihaqi,  2022) mengatakan bahwa hasil penelitian strategi pemasaran melalui  6p  yaitu price,  promotion,  product, promotions, people, process. Didukung pula penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Slahanti,  2022) mengatakan  bahwa  melalui  strategi  pemasaran  4P yaitu price,  product,  promotion,  dan  place. diharapkan  penjualan  dari  wingko  babat  lebih meningkat  dibandingkan  saat  sebelum  pandemi Covid-19.
Hasil  penelitian  ini  inkonsisten  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Maghfuroh,  2022) mengatakan  bahwa    strategi  marketing  door  to  door dipilih karena adanya strategi ini dapat meningkatkan pelayanan  serta  membawa  kemajuan  lembaga.  Dan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Aini,  2021)  yang mengatakan  bahwa  strategi  pemasaran  yang  tepat yang  dapat  digunakan  strategi      S-O  Kekuatan (Strenght), Kelemahan (Weakness), Peluang (Opportunities) dan  Ancaman (Threath) .  Serta penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Aini,  2021) mengatakan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan  oleh  USPPS  BMT  Sunan  Drajat  pada produk Simpanan Wadi’ah adalah dengan menggunakan metode pemasaran Segmenting,
Targetting,  Positioning .  Segmen  yang  dipilih berdasarkan  pekerjaan.  Target  yang  dipilih  yaitu pengusaha atau pedagang.
Faktor  lain  dalam  meningkatkan  loyalitas nasabah  dengan  pelayanan.  Strategi  pelayanan merupakan usaha suatu perusahaan dalam memberikan  pelayanan  jasa  yang  baik  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  nasabah, sehingga dapat merasakan kepuasan dengan pelayanan yang telah diberikan (Dwiyanti, 2021).
Kualitas  pelayanan  sangat  penting  dalam  bisnis perbankan.  Bank-bank  semakin  bersaing  dalam merebut  customer  based  dengan  mengandalkan kualitas  pelayanan.  Selain  menawarkan  berbagai macam produk, perbaikan di sisi teknologi informasi, sisi pelayanan fisik lainnya, sisi pelayanan non fisik, dan  beragam  hal  yang  berbau  pelayanan  prima dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan (Hermawanto, 2018).
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Gustina, 2021) mengatakan bahwa strategi pelayanan dalam  meningkatkan  loyalitas  nasabah,  yaitu:  Bukti fisik  (fasilitas  fisik),  Reliabilitas  (keandalan), responsivitas (daya tanggap), Keamanan, Komunikasi dan Pengertian (simpati); dan langkah-langkah dalam menerapkan  strategi  pelayanan  untuk  meningkatkan loyalitas  nasabah,  yaitu:  mendengarkan  keluhan nasabah,  melakukan  pelayanan  sesuai  dengan peraturan, menunjukan sikap keterbukaan, memerlakukan nasabah dengan baik, serta
memberikan pelatihan khusus kepada setiap karyawan.  Dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Hermawanto 2018)
mengatakan bahwa diimpilkasikan pada Bank
Ekonomi lebih meningkatkan kualitas pelayanan serta lebih meningkatkan  lagi  keunggulan  produk  agar  lebih dapat  membangun  loyalitas  nasabah  Bank  Ekonomi Raharja Tbk Bandar Lampung.
Dengan  melihat  dan  memperhatikan  fenomena gap  dan  researvh  gap  di  atas,  maka  dilakukan penelitian  dengan  judul  “Strategi  Pemasaran  dan Pelayanan  Produk  SISUKA  (Simpanan  Sukarela Berjangka)  dalam  Meningkatkan  Loyalitas  Anggota di BMT Hudatama.

## Tinjauan Pustaka Pengertian Pemasaran
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  dalam  (Jenifer, 2022) manajemen pemasaran adalah sebagai analisis, perencanaan, penerapan, dan pengendalian
programPemasaran  merupakan  suatu  perpaduan  dari aktivitas-aktivitas  yang  slaing  berhubungan  untuk mengetahui kebutuhan konsumen melalui penciptaan, penawaran,  dan  pertukaran  produk  dan  jasa  yang bernilai  serta  mengembangkan  promosi,  distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan  dengan  baik  pada  tingkat  keuntungan tertentu  (Sudaryono,  2016:42).  Tanpa  kegiatan pemasaran kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak akan  terpenuhi,  pemasaran  merupakan  fungsi  yang memiliki  kontak  paling  besar  dengan  lingkungan eksternal  (Muflihatin  S.  I.,  2021).  Pemasaran  adalah kegiatan dalam menciptakan, menyalurkan, mengkomunikasikan,  dan  memberi  nilai  kepada pelanggan  melalui  pelayanan  barang  atau  jasa  yang akan  berdampak  pada  peningkatan  profit  suatu perusahaan.
Aspek  pokok  pemasaran  meliputi  enam  hal (Tjiptono,2016:14) :
a. Pemasaran berkenaan dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
b. Pemasaran mencakup pertukaran.
c. Pemasaran  membutuhkan  keputusan  mencakup 4p (Product, Price, Place, dan Promotion).
d. Pemasaran dapat dilakukan oleh individu maupun kelompok.
e. Pemasaran  berlangsung  dalam  berbagai  setting atau konteks.
f. Pemasaran  membantu  proses  penciptaan  nilai (value) bagi pelanggan.

## Strategi  Pemasaran
Strategi  adalah  taktik/rencana  menyeluruh dengan  cara  menyusun  langkah-langkah  secara sistematis  yang  bertujuan  untuk  meraih  keunggulan yang kompetitif (Maghfuroh, 2022). Strategi pemasaran  secara  umum  sangat  penting  bagi  setiap usaha ataupun perusahaan dimana strategi pemasaran salah satu langkah dalam mencapai tujuan perusahaan (Jenifer,  2022).  Hal  yang  paling  mendasar  dalam strategi pemasaran adalah bagaimana cara dan upaya untuk menarik minat masyarakat atau calon konsumen agar  mau  membeli  produk  dari  usaha  ataupun perusahaan  dalam  menambah  jumlah  konsumen (Slahanti  M.  ,  2022).  Strategi  pemasaran  adalah rencana  mengalokasikan  dan  mengkoordinasikan sumberdaya  dalam  kegiatan  pemasaran  untuk mencapai tujuan baik jangka pendek maupun jangka panjang  didasarkan  pada  riset  pasar  mengenai penilaian produk, promosi dan perencanaan penjualan
serta ditribusi (Rokhilawati, 2022). Strategi pemasaran  tertuang  dalam  empat  posisi  marketing mix,  yaitu  strategi  harga (price) ,  strategi  promosi (promotion) ,  strategi  tempat (place) ,  strategi  produk (product) (Muflihatin S. I., 2021).
Dalam menjalankan promosinya, suatu perusahaan  menggunakan  system  Promotion  mix (bauran  promosi).  Promotion  mix  merupakan pemakaian suatu kombinasi yang didapat dari unsur- unsur  atau  peralatan  promosi  yang  mencerminkan pelaksanaan  kebijakan  promosi  yang  terdapat  pada perusahaan  atau  lembaga  keuangan  tersebut  (Hana, 2022). kegiatan pemasaran menjadi program perusahaan yang akan sangat berpengaruh pada besar tidaknya  keuntungan  dan  kegiatan  pemasaran bergantung pada sebuah produk yang diciptakan oleh sebuah  perusahaan,  yang  mana  produk  yang ditawarkan  harus  dapat  memiliki  nilai  lebih disbanding perusahaan lain sehingga mampu bersaing untuk mendapatkan konsumen  dan  keuntungan  yang sebanyak- banyaknya  (Baihaqi, 2022)

## Pengertian Pelayanan
Pelayanan  merupakan  kegiatan  pemberian  jasa dari  satu  pihak  ke  pihak  lainnya  di  lakukan  secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik  sehingga  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan bagi  yang  menerimanya.  Tujuan  memberikan pelayanan yaitu untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, dan dengan sumber daya insani merupakan sember daya yang paling penting untuk memenangkan persaingan  karena  merupakan  tulang  punggung  dari seluruh  sistem  yang  dirancang,  metode  yang diharapkan  dan  teknologi  yang  digunakan  (Gustina, 2021).  Kualitas  produk  adalah  suatu  bentuk  barang atau  jasa  yang  diukur  dalam  tingkatan  standar  mutu keandalan, keistimewaan tambahan, kadar, rasa, serta fungsi  kinerja  dari  produk  tersebut  yang  dapat memenuhi  ekspansi  pelanggan  (Zulkarnain,  2018). Dari  pengertian  diatas  maka  kualitas  produk  adalah kemampuan  suatu  produk  dalam  menentukan fungsinya  dan  sejumlah  atribut  atau  sifat  yang memiliki nilai.

## Unsur Dimensi Pelayanan
Pelayanan  jasa  adalah  setiap  tindakan  atau kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak memiliki wujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, produksinya  dapat  dikaitkan  atau  tidak  dikaitkan dengan  suatu  produk.  Adapun  unsur  (dimensi)
pelayanan  yaitu  (Kotler,  2018:  121) dalam  (Gustina, 2021):
a. Tangible  atau  bukti  nyata: arinya  pelayanan  jasa yang berkualitas dilihat dari fasilitas fisik seperti gedung kantor, ruangan, pakaian, dan penampilan petugas karyawan, lokasi pelayanan serta fasilitas kantor.
b. Emphaty atau empati: artinya pelayanan jasa yang berkualitas  mencakup  kemudahan  komunikasi dan  pemahaman  terhadap  kebutuhan  nasabah, seperti  sikap,  kewajaran  yang  ditawarkan, kesediaan dalam membantu nasabah, menanggapi semua permintaan nasabah, kesopanan karyawan, perhatian  kepada  kepentingan  dan  kebutuhan nasabah.
c. Reliability atau keandalan: artinya pelayanan jasa yang  berkualitas  meliputi  kepercayaan  kepada institusi,  akurasi  cacatan  nasabah,  kepercayaan nasabah kepada nasabah.
d. Responsiveness  atau  daya  tanggap:  artinya pelayanan  jasa  yang  berkualitas  mencakup kecepatan  layanan  karyawan  dan  dukungan institusi kepada karyawan
e. Assurance  atau  jaminan/kepercayaan:  artinya pelayanan  yang  berkualitas  mencakup  janji institusi  kepada  nasabah,  penetapan  waktu pemberian jasa, keamanan bertransaksi, penetapan waktu operasi dan kepastian jasa yang diberikan

## Loyalitas
Loyalitas  pelanggan  yaitu  komitmen  pelanggan untuk  melakukan  pembelian  ulang  produk  atau  jasa yang disukai secara terus menerus di masa yang akan datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha pemasaran yang memiliki potensi untuk menimbulkan perilaku  untuk  berpindah  (Firmansyah,  2018:  135- 136)  dalam  (Dwiyanti,  2021).  Kotler  &  Keller (2014:138)  dalam  (Oktaviani,  2021)  Loyalitas merupakan  komitmen  pelanggan  bertahan  secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan  pembelian  ulang  produk/jasa  terpilih secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih. Menurut (Muslim,  2020)  Loyalitas  pelanggan  adalah  percaya dan  yakin  akan  produk  dan  jasa  yang  sudah digunakan, sehingga konsumen memberikan apresiasi dengan  membeli  ulang,  merekomendasikan  kepada orang  lain  dan  kesetiaan  pada  produk  dan  jasa tersebut.
Loyalitas  pelanggan  dalam  konteks  pemasaran jasa  sebagai  respons  yang  terkait  erat  dengan  ikrar atau  janji  untuk  memegang  teguh  komitmen  yang mendasari  kontinuitas  relasi,  dan  biasanya  tercermin dalam  pembelian  berkelanjutan  dari  penyedia  jasa yang  sama  atas  dasar  dedikasi  maupun  kendala pragmatis  (Tjiptono,  2012).  Dari  pengertian  diatas maka loyalitas adalah komitmen untuk membeli atau menggunakan  kembali  suatu  produk  dan  jasa meskipun pengaruh situasi dan pemasaran menyebabkan pelanggan beralih.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2014:140)  dalam (Oktaviani, 2021) terdapat 5 dimensi untuk mengukur loyalitas pelanggan yaitu: Repeat purchase , Membeli lagi. Referalls, mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain dan merekomendasikan, pelanggan  bersedia  memberikan  informasi  dan merekomendasi produk kepada pihak lain. Retention , tidak  terlalu  memperhatian  merek  dan  iklan  produk pesaing,  pelanggan  memiliki  kekebalan  akan  daya tarik  dari  produk  pesaing  dan  tidak  terpengaruh dengan  produk  pesaing  dengan  tindakan  melakukan kembali  pembelian  produk  perusahaan. Purchases accros  product  and  service  linies ,  membeli  produk lain  dari  perusahaan  yang  sama.  Menawarkan  ide produk atau jasa kepada perusahaan.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif. Penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang mengumpulkan  informasi  untuk  mendeskripsikan suatu  masalah,  gejala,  atau  fenomena  sosial  secara langsung  dan  akurat.  Metode    penelitian    yang digunakan    pada  penelitian  ini  yaitu  kualitatif merupakan  proses  mencari    dan    menyusun    secara sistematis  data yang diperoleh dari  hasil  wawancara, catatan  lapangan,  dan  dokumentasi,  dengan  cara mengorganisasikan data kedalam kategori, menjabarkan  kedalam  unit-unit,  melakukan  sintesa, menyusun  kedalam pola, memilih mana yang penting dan  yang  akan  dipelajari,  dan  membuat  kesimpulan sehingga  mudah  dipahami  oleh    diri    sendiri    dan orang    lain    (Sugiyono,2017:482).  Pendekatan menggunakan        Case  Study,  dengan  adanya  studi kasus,  sebuah  fenomena  sosial  dapat  secara  detail diidentifikasi guna  memberikan  gambaran  nyata  atas sebuah  penyelesaian  masalah  (Rahardjo,  2017). Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu wawancara     semi     terstruktur      dimana     dalam pelaksanaanya          lebih          bebas.  Tujuan          dari
wawancara semi terstruktur adalah untuk menemukan permasalahan  secara  lebih  terbuka,  dimana  pihak yang  diajak  wawancara  diminta  pendapat,  dan  ide- idenya.  Dalam  melakukan  wawancara,  peneliti  perlu mendengarkan  secara  detail  dan  mencatat  apa  yang dikemukakan  oleh  informan.  Wawancara  digunakan sebagai tekhnik pengumpulan  data  dalam melakukan studi pendahuluan untuk permasalahan yang harus di teliti  dan  untuk  mengetahui  hal-hal  dari responden yang   lebih   mendalam.   (Sugiyono, 2017:465).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi  Pemasaran  yang  digunakan  BMT Hudatama  untuk  mempengaruhi  minat  anggota dalam menggunakan produk SISUKA.
Sebagai  lembaga  keuangan  berdasarkan  prinsip syariah,  kegiatan  BMT  Hudatama  Semarang  adalah menghimpun  dana  dan  menyalurkan  dana  kepada masyarakat  yang  membutuhkan  dalam  bentuk simpanan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  hidup masyarakat.  Salah  satu  produk  simpanan  di  BMT Hudatama  Semarang  yang  banyak  diminati  ialah simpanan sukarela berjangka (SiSuka), yaitu Simpanan  Sukarela  Berjangka  adalah    Berjangka Simpanan  yang  dirancang  untuk  investasi  jangka panjang atau orang awam biasanya mengenal sebagai deposito.  Jangka  waktu  minimal  adalah  3  bulan dengan  setoran  minimal  Rp  1.000.000  dan  akan mendapatkan  bukti  warkat  serta  souvenir  selama persediaan masih ada.
Dalam  menerapkan  strategi  pemasaran  untuk mempengaruhi  minat  nasabah  di  BMT  Hudatama Semarang yaitu menggunakan strategi pemasaran. a. BMT  Hudatama  dalam  melakukan  kegiatan pemasaran  perlu  menentukan  segmentasi  pasar. Pennetuan pasar ini dipilih berdasarkan golongan masyarakat,  karena  masing-masing  masyarakat meempunyai  kebutuhan  dan  karakteristik  yang beda. Golongan masyarakat dibagi dalam glongan yaitu  pedagang  petani,  PNS,  dan  pengusaha. Dengan  adanya  penggolongan  BMT  Hudatama dapat  menawarkan  produk  sesuai  dengan kebutuhan nasabah.
b. BMT  Hudatama  perlu  merencanakan  produk. Maksudnya, produk yang digunakan sebagai salah satu  sarana  yang  dapat  memperngaruhi  minat nasabah  dalam  menghimpun  dananya.  Berbagai macam produk simpanan yang ditawarkan antara lain  SiHajroh  (Simpanan  Haji  dan  Umroh), Sahabat  (Simpanan  Usaha  Banyak  Mnafaat),
Simponi (Simpanan Perjalanan Rohani), SiRenca (Simpanan).
c. BMT Hudatama perlu manajemen harga. Artinya
BMT  Hudatama  untuk  jaminan  berjangka ditetapkan  sendiri.  Yaitu,  Simpanan  yang dirancang  untuk  investasi  jangka  panjang  atau orang awam biasanya mengenal sebagai deposito. Jangka  waktu  minimal  adalah  3  bulan  dengan setoran minimal Rp 1.000.000 (Satu juta rupiah) dan  akan  mendapatkan  bukti  warkat  dengan pembagian  nisbah  yang  sesuai  dengan  jangka waktu yang telah ditentukan. Jangka waktu yang diberikan  pihak  BMT  kepada  nasabah  yaitu  3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan
d. BMT Hudatama perlu melakukan komunikasi dan promosi dengan baik dan jelas. Komunikasi yang dilakukan  BMT  Hudatama  merupakan  upaya menjalin hubungan silaturahmi yang baik dengan nasabah  BMT  Hudatama.  Sedangkan  promosi yang dilakukan untuk menginformasikan, mengingatkan dan membujuk masyarakat mengenai produk yang dihasilkan BMT Hudatama, dengan adanya promosi nasabah atau anggota dapat memahami tentang layanan produk yang ditawarkan BMT Hudatama, melalui brosur, website serta mengikuti workshop dan memberikan santunan dan lain sebagainya.
e. BMT Hudatama harus memiliki tempat yang jelas dalam  proses  transaksi  agar  nasabah  yakin  dan percaya bahwa BMT Hudatama dapat memberikan jaminan kepercayaan dalam menghimpun  dana  nasabah,  dengan  adanya tempat yang tersebar memudahkan nasabah dalam transaski dimanapun, dan kapanpun.
Pelayanan  produk  SISUKA  (Simpanan  Sukarela Berjangka)  dalam  upaya  meningkatkan  loyalitas nasabah di  BMT Hudatama
Dalam  memberikan  pelayanan  yang  baik  dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah BMT Hudatama  dapat  diukur  menggunakan  beberapa indicator dibawah ini:
a. Tangible atau bukti nyata : arinya pelayanan jasa yang berkualitas dilihat dari fasilitas fisik seperti gedung kantor, ruangan, pakaian, dan penampilan petugas karyawan, lokasi pelayanan serta fasilitas kantor.  Tanggible  pada  BMT  Hudatama  sudah cukup baik dengan memberikan pelayanan kepada nasabah dilihat dari:
1) Gedung  kantor  BMT  Hudatama    berada  di beberapa  titik  cabang  kantor  sehingga  dapat diakses nasabah dari manapun dan dimanapun dalam segi pengajuan, membayar pembiayaan dan kosultasi dengan karyawan,
2) Ruangan yang sangat baik dan bersih dengan dilengkapi AC, kursi, meja, tempat pelayanan sehingga nasabah yang hadir dapat meningkmati fasilitas yang ada dan dilengkapi  dengan  brosur,  pemberitahuan, struktur  organisasi,  sertifikat  dan  lain sebagainya.
3) Pakaian  dan  penampilan  petugas  di  BMT Hudatama sangat baik dengan menggunakan seragam yang sudah ada jadwal harinya serta ID  Card  identitas  petugas,  kerudung  untuk yang  wanita  dan  peci  unttuk  laki-laki menandakan bahwa BMT Hudatama mengutamakan syariah dalam berpakaian dan penampilan.
4) Lokasi  Pelayanan  pada  BMT  hudatama tersebar  di  beberapa  titik  di  Kota  Semarang Sehingga  dengan  adanya  lokasi  pelayanan yang  tersebar  di  Kota  Semarang  akan memudahkan  para  nasabah  untuk  dapat menghimpun dananya.
5) Fasilitas  kantor  di  BMT  Hudatama  yang memiliki  tempat  yang  bersih  dilengkapi dengan AC untuk kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi serta menunggu, computer, prin dan fotocopy yang memudahkan  nasabah  apabila  ada  berkas yang harus di kumpulkan serta mempermudah karyawan dalam melakukan transaksi, WIFI, kursi,  meja,  fasilitas  karyawan  dalam mengambil  dan  mengantarkan  dana  yang akan di himpun atau diambil.
b. Emphaty  atau  empati :  artinya  pelayanan  jasa yang berkualitas mencakup kemudahan
komunikasi dan pemahaman terhadap kebutuhan nasabah, seperti sikap, kewajaran yang ditawarkan, kesediaan dalam membantu nasabah, menanggapi semua permintaan nasabah, kesopanan
karyawan, perhatian kepada kepentingan dan kebutuhan nasabah.
1) Sikap  karyawan  BMT  Hudatama  dalam melayani sangat ramah, jelas dalam menyampaikan, menanggapi keluhan dengan baik apabila ada complain.
2) Kewajaran  yang  dtawarkan  sangat  dapat dipahami  melalui  prosedur  brosur  sangat lengkap  dalam  mengkomunikasikan  jenis simpanan  apa  saja  yang  dibutuhkan  nasabah dengan  segala  kelebihan  dan  kekurangan, produk layanan simpanan  yang ditawarkan.
3) bersedia  membantu  nasabah  dalam  proses transaksi apabila nasabah belum mengerti dan mengetahui hal-hal yang akan diambil sesuai kebutuhan,  karyawan  akan  memberikan solusi  dengan  berbagai  pilihan  kepada nasabah. Seperti pembukaan rekening simpanan  sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah, karyawan  akan  menjelaskan  dulu  semua produk  simpanan  kemudian  nasabah  dapat memilih  dengan  berbagai  keunggulan  dan kekurangan, penarikan, pembiayaan, dan lain sebagainya.
4) Karyawan  BMT  Hudatama  menanggapi
semua permintaan nasabah yang
membutuhkan,  untuk  menghindari  keluhan nasabah.  Dari  berbagai  transaksi  didalam kantor  maupun  transaksi  diluar  kantor, nasabah  yang  angsuran  atau  simpanan  nya minta diambil kerumah maka karyawan BMT akan  menanggapi  semua  keingin  dan permintaan untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan nasabah.
5) Karyawan  di  BMT  Hudatama  memiliki karakter  yang  sopan,  baik,  ramah,  karena BMT  Hudatama  memprioritaskan  syariah, setiap  pagi  karyawan  mengaji  dengan membaca  Asmaul  Husan  dan  AL-Qur’an untuk meningkatkan keimanan para kayawan BMT Hudatama sehingga sikap karyawan di bentuk dengan baik untuk melayani nasabah.
6) Perhatian  dan  kepentingan  karyawan  BMT Hudatama sangat baik dilihat dari pelayanan yang  baik,  menanggapi  semua  permintaan nasabah, menjelaskan semua poduk simpanan dan pembiayaan sesuai kebutuhan.
Disambping  itu  karyawan  BMT  Hudatama memiliki loyalitas yang baik untuk menyelesaikan  pekerjaan,  misalnya  ada transaksi angsuran yang harus diambil diluar jam kerja kantor, karyawan akan memberikan loyalitasnya dalam bekerja.
c. Reliability  atau  keandalan :  artinya  pelayanan jasa  yang  berkualitas  meliputi  kepercayaan kepada  institusi,  akurasi  cataatan  nasabah,
kepercayaan nasabah kepada karyawan. Keandalan  karyawan  BM  T  Hudatama  dapat diandalkan  dan  dibuktikan  melalui  pelayanan yang  baik  akan  meningkatkan  kepercayaan nasabah kepada karyawan BMT Hudatama, dalam hal ini apabila nasabah meminta karyawan untuk mengambil  uang  angsuran  pembiayaan  maupun simpanan,  karyawan  BMT  Hudatama tidak  akan membawa  uang  milik  nasahan  yang  digunakan untuk  kebutuhan  sendiri.  Sehingga  kepercayaan nasabah  kepada  karyawan  BMT  Hudatama  juga tinggi.

## Cermat
1) Dalam  meberikan  pelayanan  harus  sesuai dengan  prosedr  yang  berlaku  di  BMT Hudatama.
2) Cermat  dalam  mengatasai  seorang  anggota yang  akan  menghimpun  dana  di  BMT Hudatama  dengan  menanyakan  kebutuhan simpanan yang diinginkan.

## Tepat
Pelayanan di BMT Hudatama tidak memberikan  pelayanan  yang  lama  saat melayani anggota  yang  sedang  menghimpun  dana  atau membayar  angsuran  pihak  anggota  sendiri langsung  mengisi  slip  yang  dibutuhkan  saat transaksi sehingga pihak tellernya hanya mengecek  ulang  dan  menuliskan  tanda  tangan, jadi  sata  melayani  anggota  hanya  membutuhkan waktu 5-10 menit.

## Akurat
Pelayanan yang akurat yang diberikan pihak BMT Hudatama sangat mempengaruhi kepercayaan  seorang  anggota.  Misalanya  dalam memberikan  pelayanan  hidari  kata-kata  “Tidak Tau”  bila  ada  hal-  hal  yang  kurang  di  pahami, sehingga  lebih  baik  menggunakan  kata-kata  lain sehingga  aggota  tetap  percaya  terhadap  pihak BMT Hudatama.
d. Responsiveness  atau  daya  tanggap :  artinya pelayanan  jasa  yang  berkualitas  mencakup kecepatan  layanan  karyawan  dan  dukungan institusi  kepada  karyawan.  Respon  karyawan sangat  baik  dalam  menanggapi  konfirmasi nasabah  dilihat  dari  cara  karyawan  dalam melayani  nasabah  melalui  kasir  dalam  hal membayar  angsuran,  menabung  serta  pencairan pembiaayaan,  kemudian  customer  servise  akan menanggapi  nasabah  dalam  hal  pengajuan pembuatan rekening, penutupan rekening,
pengambilan  rekening  serta  konsultasi  adanya permasalahan  nasabah,  kemudian  karyawan  lain di bagian marketing akan menjalankan pekerjaan sesuai dengan prosedur dengan mencari nasabah, surve  dan  melaporkan  kepada  kepala  cabang maupun atasan.
e. Assurance  atau  jaminan/kepercayaan :  artinya pelayanan  yang  berkualitas  mencakup  janji institusi  kepada  nasabah,  penetapan  waktu pemberian jasa, keamanan bertransaksi, penetapan waktu operasi dan kepastian jasa yang diberikan.
BMT  Hudatama  memberikan  asuransi apabila jaminan yang diberikan nasabah mengalami  resiko  seperti  kehilangan,  kebakaran maupun  resiko  lainya  yang  diluar  dugaan.  BMT Hudatama  juga  memberikan  penetapan  waktu pemberian jasa pada simpanan sukarela berjangka (Sisuka) akan diberikan system bagi hasil dengan tenor  3  bulan,  6  bulan  dan  12  bulan  dengan ketentuan
Si Suka 3 Bulan kompensasi bagi hasil yaitu 40% : 60%.
Si Suka 6 Bulan kompensasi bagi hasil yaitu 45% : 55%.
Si Suka 12 Bulan kompensasi bagi hasil yaitu 50% : 50%.
Sehingga  nasabah  merasa  percaya  dengan system  bagi  hasil  pada  simpanan  sukarela berjangka (Sisuka), kemudian keaman bertransaksi  BMT  Hudatama  ynag  menjaga kerhasaiaan data yang dimiliki nasabah dari KTP, KK, BPKB, alamat rumah serta data lainya tidak akan  disebarluaskan  diluar  perjanjian  dengan nasabah,  sehingga  dengan  adanya  keamanan bertransaski  nasabah  lebih  percaya  dan  dengan adanya keuntungan dan fasilitas yang diberikan di simpanan sukarela berjangka seperti:
1) Mendapatkan Bagi Hasil
2) Dapat dijadikan sebagai jaminan Pembiayaan
3) Bagi Hasil dapat ditransfer ke rekening Simpanan atau menambah pokok simpanan
4) Pada saat jatuh tempo dapat diperpanjang secara otomatis (Automatic Roll Over/ARO) atau tidak otomatis (non ARO)
5) Tersedia dalam berbagai pilihan jangka waktu sesuai dengan kebutuhan Anda yaitu 3, 6 atau 12 Bulan

## 4. KESIMPULAN
a. Mekanisme penghimpunan dana SISUKA (Simpanan  Sukarela  Berjangka)  yang  diberikan BMT  Hudatama  Semarang  telah  sesuai  dengan standar  penghimpunan  dana  yang telah  disahkan BMT  Hudatama  Semarang.  Dalam  proses penghimpunan  dana  SISUKA  BMT  Hudatama Cabang Semarang melalui proses pembukaan dan penyetoran  simpanan  berjangka  serta  proses penarikan  simpanan  berjangka  dengan  berbagai prosedur dan tahapan dalam proses tersebut.
b. Hal  yang  menyebabkan  kurang  minatnya masyarakat terhadap produk Sisuka ialah setoran awal yang tinggi yaitu setoran awal Rp. 1.000.000 (Satu juta rupiah) dan mayoritas anggota seorang pedagang kaki lima dan karyawan pabrik, jangka waktu  yang  lama  dan  tidak  bisa  diambil  kapan saja seperti produk SIRELA.
c. Pemasaran  produk  yang  kurang  efektif  sehingga banyak  masyarakat  yang  belum  mengetahui produk Sisuka dan system bagi hasilnya.
d. Untuk mengatasi kurang minatnya calon anggota terhadap produk Sisuka ini pihak BMT Hudatama memberikan porsi yang tinggi pada produk Sisuka dan  juga  memberikan  bonus  dan  souvenir  pada anggota. Pihak BMT juga menerapkan promotion melalui  menyebar  brosur-brosur,  bulletin  dan media cetak serta website BMT Hudatama, pihak BMT  melakukan  pendekatan  langsung  kepada nasabah  dengan menawarkan  produk  Sisuka  dan pada  saat  anggota  sedang  melakukan  transaksi yang lainya.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian    ini    tidak    terlepas    dari kontribusi beberapa  pihak  yang  terlibat  antara  lain  Universitas Semarang , Indonesia, responden yang menjadi objek penelitian,  serta  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam penelitian  ini  dan  hasil  penelitian  ini  dipublikasikan dalam jurnal ilmiah.

## 6. REFERENSI
Aini,  S.  N.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Dalam Meningkatkan  Jumlah Anggota Simpanan Wadiah  Pada  USPPS  BMT  Sunan  Drajat Tunggul  Paciran  Lamongan.  Jurnal  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  dan  Sosial  (EMBISS),  363- 377.
Baihaqi, H. (2022). nalisis Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Sukarela (Sirela) di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan  Syariah  Baitul  Maal  Wa  Tamwil (KSPPS-BMT)  Makmur  Mandiri  Sukoharjo Tahun (2019-2021). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN.
Basori,  O.  R.  (2018).  Analisis  Penilaian  Prinsip  5C dalam Pemberian Kredit terhadap Non Performing Loan guna Menilai Tingkat Kesehatan  Bank  pada  PT  BPR  Harta  Swadiri Pandaan.  Jurnal  Penelitian  Manajemen  Terapan (PENATARAN) Vol. 3 No. 1 (2018) hlm. 54-63. Dwiyanti,  I.  A.  (2021).  Strategi  Pelayanan  Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Syariah  BMT  Masjid  Raya  Singkawang.  Jurnal Sebi, 9-19.
Gustina. (2021). Strategi pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada koperasi syariah bmt masjid raya singkawang. Jurnal sebi vol 3 no. 1 tahun 2021 p-issn : 2656-811x e-issn : 2776-0707.
Hana,  K.  F.  (2022).  Model  promosi  pada  simpanan berhadiah dalam meningkatkan kuantitas anggota di  baitul  maal  wa  tamwil.  Jurnal  Rekognisi Ekonomi  Islam  e-ISSN:  2827-8976  p-ISSN 2827-9409.
Haris,  D.  (2019).  Kualitas  dan  desain  produk  dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen (studi kasus baju dagadu yogyakarta). At-tasyri': jurnal ilmiah prodi muamalah, 21-41.
Hermawanto,  Y.  (2018).  Studi  Kualitatif  Loyalitas Nasabah  Bank  Ekonomi  Raharja  Tbk  Bandar Lampung.  Jurnal  Visionist  ISSN  :  1411-4186
(Print), 63-73.
Jenifer,  S.  H.  (2022).  Analisis  strategi  pemasaran terhadap minat beli konsumen di masa pandemi covid-19 ( studi umkm lezato dessert desa klabat )  marketing  strategy  analysis  of  consumer purchase  interest  in  the  covid-19  pandemic  ( study  of  msme  lezato  dessert  in  klabat  village. Jurnal emba vol.10 no.4 oktober 2022, hal. 2185- 2193, 2185-2193.
Maghfuroh, N. L. (2022). Strategi marketing door to door dalam meningkatkan pelayanan pada kspps bmt al yaman wringinputih muncar banyuwangi. J-ESA Jurnal Ekonomi Syariah ISSN 2579-4302 Volume 5 Nomor 2 Desember 2022, 33-43. Muflihatin,  S.  I.  (2021).  Strategi  Pemasaran  dalam Meningkatkan  Jumlah  Nasabah Tabungan Simpanan Pelajar (Simpel) pada PD. BPR Bank Daerah  Lamongan.  Jurnal  Ilman:  Jurnal  Ilmu Manajemen Volume 9, Issue 2, September 2021, pages  76-87  p-ISSN  2355-1488,  e-ISSN  2615- 2932.
Muslim,  R.  E.  (2020).  Mempertahankan  Loyalitas Nasabah  Melalui  Kepuasan  Dan  Kepercayaan Nasabah  (Studi  Empirik  Nasabah  Tabungan Produk  Tamasa  BPR  Serang).  SAINS:  Jurnal Manajemen  dan  Bisnis  p-ISSN:1978-2241  e- ISSN:2541-1047, 232-257.
Oktaviani, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah (studi  pada  PT.  sinar  mas  multifinance  cabang sukabumi).  Jurnal  Mahasiswa  Manajemen, Volume 2 No.1 (April 2021) E-ISSN 2798-1851, 1-23.
Rokhilawati,  Y.  (2022).  Analisis  strategi  pemasaran pada  produk  simpanan  mudharabah  di  bmt nusantara  cabang  glenmore.  Ribhuna  :  jurnal keuangan dan perbankan syariah.
Rosyidah,  S.  D.  (2022).  Model  promosi  pada simpanan berhadiah dalam meningkatkan kuantitas  anggota  di  baitul  maal  wa  tamwil. Jurnal Rekognisi Ekonomi Islam Volume 1 No 2 Agustus 2022 halaman 149-159.
Slahanti, M. (2022). Strategi Pemasaran Sebelum Dan Setelah  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  Di Produsen Wingko Babat Padangsari). SOLUSI : Jurnal  Ilmiah  Bidang  Ilmu  Ekonomi  Vol.  20, No.1, Januari 2022, Hal 1-7, 1-7.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran. CV. Andi Offset. Yogyakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta
: Bandung. 2017
Sulistyorini,  S.  (2022).  Strategi  Bersaing  Dalam Melewati Pademi Covid-19 (Studi Kasus Umkm Jajanan Endolita Kabupaten Demak). SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 20, No. 1, Januari 2022, Hal 8-19, 8.
Tangka,  S.  J.  (2022).  Analisis  strategi  pemasaran terhadap minat beli konsumen di masa pandemi covid-19 (studi umkm lezato dessert desa klabat). Jurnal emba vol.10 no.4 oktober 2022, hal. 2185- 2193.
Zulkarnain,  R.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  nasabah dengan  kepuasan  nasabah  sebagai  variabel intervening  (studi  kasuspada  pt  bank  syariah mu’amalah  cilegon).  Jurnal  riset  bisnis  dan manajemen tirtayasa, 235-253.