Vol. 05 No. 01 Tahun 2024 ISSN Media Elektronik: 2722-6557
Determinant Customer Bonding Produk Eiger Pada Pengguna Shopee

## Selamat Muliadi
Program Studi Ekonomi Syariah, Institut Agama Islam Hamzanwadi NW Lombok Timur, Indonesia.
Sri Ndaru Arthawati
Program Studi Manajemen, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Indonesia.
Willson Gustiawan
Program Studi Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Padang, Indonesia.
Januariansyah Arfaizar
Program Studi Ekonomi Syariah, Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Yogyakarta, Indonesia.
Yusdani
Program Studi Hukum Islam Priogram Doktor, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta, Indonesia. selametmuliadi@gmail.

## Abstrak
Tujuan riset ini ialah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer bonding produk Eiger pada pengguna aplikasi Shopee. Faktor tersebut terdiri dari experiential markerting dan brand image . Riset ini menerapkan teknik kuantitatif dengan dianalisis menggunakan IBM SPSS versi 22. Pengambilan sampel menerapkan metode purposive sampling dan jumlah sampel riset  ini  sebanyak  48  responden  yang  diperoleh  melalui  penyebaran  kuisioner  kepada  para pengguna  Shopee  di  Lombok  Timur  secara  online  melalui  WhatsApp.  Data  dianalisis  melalui beberapa tahap pengujian, yakni uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta uji koefisien determinasi. Hasil riset ini menunjukkan bahwa experiential marketing  dan  brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap customer  bonding produk  Eiger pada  pengguna  aplikasi  Shopee. Customer  bonding dipengaruhi  oleh  aspek experiential marketing dan brand image loyalty sebesar 0,757 (75,7%). Sisanya diterangkan oleh variabel lain yang  tidak  dikaji  pada  riset  ini.  Hasil  riset  ini  dapat  dijadikan  bahan  evaluasi  bagi  pihak manajemen  perusahaan untuk  harus  tetap  menjaga  dan  mempertahankan  program customer bonding yang sudah terbentuk. Selain itu, hasil riset ini dapat menjadi sumber evaluasi untuk pelanggan untuk mendapatkan informasi dan memahami lebih lanjut tentang produk Eiger dan produk fashion lainnya, sehingga pelanggan dapat mengetahui keunggulan dan kelemahan.
Kata kunci: Experiential Marketing, Brand Image, Customer Bonding, Eiger

## ARTICLE INFO
Submit 28-03-204 Review 29-03-2024 Accepted 30-03-2024 Published  31-03-2024

## Pendahuluan
Setiap Industri harus terus melakukan perubahan dalam rangka untuk mempertahankan reputasinya  karena  persaingan  di  dunia  bisnis  semakin  meningkat  (Lengkong  et  al.,  2021). Menurut  laporan  lembaga  perindustrian,  pada  tahun  2022  industri  tekstil  dan  pakaian  jadi sebagai  perusahaan  manufaktur  mengalami  pertumbuhan  yang  pesat,  yakni  9,34%  (BPS  RI, 2022). Kesadaran masyarakat akan pentingnya style fashion dalam aktivitas sehari-hari, pakaian menjadi kebutuhan primer bagi laki-laki dan perempuan. Hal ini terlihat dari munculnya banyak fashion vlogger di sosial media yang memposting konten mereka, seperti review, tutorial fashion serta mempromosikan produk pakaian yang mereka pakai (Prasetyo et al., 2020). Hal ini tentu memicu remaja untuk memakai brand fashion tertentu agar memiliki gaya berpakaian casual maupun  formal  sehingga  terlihat  modis.  Menurut  laporan  dari  Nielsen,  kategori  fashion merupakan salah satu kategori produk yang paling banyak dibeli secara online, yakni 61%. Hal ini tentunya dipengaruhi oleh kebutuhan masyarakat terhadap produk fashion, seperti pakaian, mulai  dari  pakaian  sehari-hari,  pakaian  pesta,  pakaian  untuk  bekerja,  dan  sejenisnya ( https://www.nielsen.com/id , 2020).
Dunia yang serba digital dan online saat ini, perbelanjaan dapat dilakukan secara online. Seiring  perkembangan  teknologi  dan  informasi,  banyak  toko  online  bermunculan  di  berbagai demografi, mulai dari remaja hingga dewasa (Maulana et al., 2015). Namun, kemajuan teknologi saat  ini  sebanding  dengan  perkembangan  bisnis,  sehingga  peluang  bisnis  mudah  diakses (Muliadi, 2021). Bisnis fashion adalah salah satu sektor bisnis di era modern yang mengalami persaingan  ketat .  Fashion dapat  diterima  oleh  seluruh  kalangan,  sehingga  tidak  akan  pernah habis.  Saat  ini,  gaya  pakaian  kasual  yang  juga  dikenal  sebagai  pakaian  model  santai  semakin populer dan biasanya dikenakan untuk aktivitas non-formal (Fahmi et al., 2023). Model pakaian ini sangat beragam dan paling populer ialah kaos dengan desain T-shirt telah menjadi style serta banyak di gemari kalangan anak muda. Hal ini ditandai dengan adanya perusahaan fashion lokal yang berkembang baik dan beragam (Mahendra & Putri, 2022).
Salah satu perusahaan fashion lokal menawarkan produk-produknya dengan gaya kasual yakni Eiger. Brand Eiger hadir membawa tema produk Urban Lifestyle , Riding dan Aunthentic pada  produk  ditawarkan.  Brand  tersebut  menawarkan  produk fashion seperti  t-shirt,  jaket, knitwear, pants, tas, sandal hingga sepatu (Pratama & Azizah, 2022). Produk Eiger mengangkat konsep trendy dan stylish , terbuat dari bahan yang tidak mencolok dan nyaman dipakai, setiap produknya juga memiliki desain yang sederhana namun unik. Beberapa orang mungkin berpikir bahwa merek Eiger mahal, tetapi banyak orang, terutama remaja, akan membeli produk mereka karena nilainya (Sari & Nuvriasari, 2018). Pada tahun 2018, Eiger berhasil merah penghargaan “ Content Marketing Impententation in Apparel Category ” di ajang Indonesia Content Marketing Award  (ICMA).  Pada  tahun  2020,  Eiger  kembali  meraih  penghargaan Indonesia  Good  Design Selection (IGDS) kategori Design Concept dengan produk Eco Savior 45L. Sedangkan pada tahun 2023, Eiger kembali mendapatkan penghargaan “Pelestarian Lingkungan dan Biodiversity” di Padmamitra Award.
Eiger mempunyai pengikut tertinggi di Marketplace Shopee, Tokopedia dan Lazada. Pada marketplace Shopee, toko Eiger Adventure Official dengan memiliki pengikut yang paling banyak yaitu 1,3 juta akun. Eiger merupakan yang paling terakhir mendaftar di Tokopedia dan Lazada, akan tetapi memiliki pengikut yang lebih banyak dibandingkan dengan pesaingnya. Selain itu, pada platform online sosial media Instagram, Eiger juga mempunyai pengikut yang lebih banyak dari perusahaan sejenisnya. Sejak Eiger bergabung dengan Shopee hingga saat ini Eiger memiliki penjualan sebanyak 325.000, dengan produk terpopuler sandal gunung yang memiliki penjualan setiap bulan sebanyak 1.000. Hal ini membuktikan bahwa Produk Eiger menjadi market leader untuk perlengkapan outdoor, serta lebih populer dibandingkan dengan pesaingnya. Berdasarkan laporan  Cekaja.com,  Eiger  menempati  posisi  pertama  sebagai  perusahaan  lokal  menyediakan peralatan outdoor terbaik dan unggul ( https://www.cekaja.com/2020 ).
Saat  ini,  ada  banyak marketplace yang  bersaing,  termasuk  Bukalapak.com,  Blibli.com, Shopee, Lazada, Tokopedia.com, maupun aplikasi belanja online lainnya. Salah satu perusahaan marketplace perkembangannya pesat ialah Shopee (Andrian, 2019). Aplikasi ini memungkinkan pengguna  bisa  melakukan  jual  beli  online,  baik  melalui  situs  webnya  maupun  aplikasi smartphone dengan mudah dan cepat. Shopee mulai beroperasi di Singapura pada tahun 2005 dan  sekarang  tersedia  di  Filipina,  Taiwan,  Vietnam,  Thailand,  Malaysia,  hingga  di  Indonesia. Pada tahun 2020, Shopee berada di urutan kedua sebagai Top Brand Indonesia, sebagai salah satu marketplace yang paling sering dikunjungi (Diani et al., 2022). Marketplace cukup populer dan sering dipakai transaksi oleh masyarakat Sasak saat ini ialah Shopee dan memungkinkan tiap pemilik bisnis dan individu membuka dan mengurus toko online yang mudah, bebas biaya, aman serta nyaman. Menurut laporan https://databoks.katadata.co.id/ , nilai transaksi Shopee diproyeksikan  sebesar  US$  8,3  miliar  di  tahun  2023.  Bank  Indonesia  NTB  mencatat  nilai transaksi e-commerce di  NTB per Desember 2021 mencapai 178.121.023 juta. Jumlah ini jauh lebih tinggi jika dibandingkan tahun sebelumnya hanya mencatatkan nilai 90.258.034 juta dan terjadi peningkatan sebesar 97,35%.  Volume  transaksinya  paling  banyak  melalui smartphone ( https://lombokpost.jawapos.com/ ).
Agar  tercapainya  sebuah  keberhasilan  bisnis, experiental  marketing merupakan  faktor yang bisa mempengaruhi customer bonding . Apabila perusahaan mempunyai strategi marketing yang baik, produknya akan tumbuh pesat dan memiliki siklus hidup yang lebih lama, sehingga pelanggan lebih cenderung  membeli berulang kali (Hendayana & Solichati, 2021). Experiental marketing adalah sebuah konsep pemasaran bertujuan untuk membentuk pelanggan-pelanggan yang loyal dengan menyentuh emosi mereka dan memberikan suatu feeling yang positif terhadap produk dan jasa yang mereka pakai. Lebih lanjutnya, (Ufairy & Farida, 2022) menyebutkan jika experiential marketing fokus pada pengalaman konsumen secara keseluruhan, memperlakukan konsumen sebagai makhluk yang rasional dan emosional. Konsumen akan mempunyai persepsi positif terhadap produk maupun jasa yang tertanam dibenak mereka. Menurut (Kusumawati, 2011), bahwa inti experiential marketing adalah untuk membangun hubungan langgeng dengan pelanggan  melalui  5  aspek,  yakni  panca  indera  ( sense ),  perasaan  ( feel ),  cara  berpikir  ( think ),
kebiasaan ( act ) serta relasi ( relate ). Dengan adanya experiental marketing bisa mempromosikan produk yang ada pada Eiger Store dengan merek yang sama.
Di sisi lain, customer bonding ini juga sangat ditentukan oleh aspek brand image . Untuk memperoleh merek yang kuat di pikiran dan benak konsumen, perusahaan harus mempunyai brand image yang tinggi. Jika brand image sudah di dapat, maka akan berpotensi besar untuk memajukan perusahaan, sebab Eiger telah dikenal dari nama, atribut, logo hingga kualitas yang ditawarkan ke pelanggan (Nurhaliza & Rakhmawati, 2022). Kesuksesan perusahaan ditentukan oleh Brand yang juga menjembatani harapan masyarakat serta jalinan emosional diantara Eiger dengan konsumennya. Brand image sebagai nilai tambah yang terdapat di produk perusahaan. Semakin kuat brand image pada sebuah produk, menyebabkan customer bonding serta daya tarik terhadap produk akan semakin bertambah. Konsumen akan bertransaksi berulang kali sehingga perusahaan memperoleh keuntungan dari loyalitas seorang pelanggan (Febriyanti & Anik, 2016). Brand image sebagai representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Brand image yang baik sangat penting dikelola karena sebagai persepsi dan preferensi konsumen terhadap produk yang akan diberikan ke  konsumen  (Adabi,  2020).  Dengan  manfaat  dari brand  image yang  dimiliki  suatu  produk, perusahaan  dapat  mengupayakan  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan  atau  bahkan  melampaui harapan-harapannya mengenai produk yang akan dipakainya (Saleh et al., 2021).
Iklan yang terdapat di Shopee selalu sangat menarik bagi pembeli, berbagai promosi telah disediakan, diantaranya diskon yang besar, gratis ongkos kirim dan lain sebagainya. Agar selalu mendapat barang berkualitas dan menghemat pengeluaran, tentu sebagai customer sangat perlu memperhatikan promosi. Sehingga tujuan riset ini adalah menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi customer bonding bagi pengguna aplikasi Shopee pada produk Eiger.

## Metode Penelitian
Riset ini memakai metode kuantitatif dengan analisis regresi untuk bisa menggali korelasi antar variabel. Pada riset ini, penulis memakai  data primer, yakni  informasi diperoleh secara langsung dari responden yang terlihat dari jawaban kuisioner yang sudah disebarkan. Penulis menerapkan  skala  Likert  yang  telah  dimodifikasi  dengan  skor  1-4.  Pengambilan  sampel  pada riset ini memakai metode purposive sampling sehingga jumlah sampel pada riset ini sebanyak 48 responden diperoleh melalui penyebaran kuisioner secara online via WhatsApp kepada para customer yang sudah berbelanja secara online di Shopee. Konsumen mengetahui produk Eiger dan setidaknya pernah membeli produk Eiger minimal sebanyak 3 kali.
Terdapat  2  variabel  pada  studi  ini,  yakni independen  variable (bebas)  serta dependent variable (terikat).
a) Variabel Independent (Bebas)
Variabel independent adalah Experiential Marketing (X 1 ) dan Brand Image (X 2 ).
b) Variabel Dependent (Terikat)
Variabel dependent yakni Customer Bonding (Y).
Setelah  seluruh  data  diperoleh,  kemudian  dianalisis  memakai software SPSS  22 for windows. Penulis juga menggunakan beberapa metode uji, diantranya uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linear berganda hingga uji koefisien determinasi.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Tujuan dilaksanakannya uji validitas yakni memastikan tiap-tiap pertanyaan kuisioner yang  telah  disebarkan  peneliti  adalah  valid  sehingga  bisa  digunakan  untuk  memperoleh  data secara benar. Diperoleh dari perbandingan antara r- hitung serta r- tabel berdasarkan df = n-2 dan alpha 0,05. Apabila nilai Pearson Correlation > r- tabel , disimpulkan valid.
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Pearson Correlation R-tabel ( α = 5% ) Keterangan Customer Bonding 0,685 0,244 Valid Experiential Marketing 0,671 0,244 Valid Brand Image 0,717 0,244 Valid Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berdasarkan hasil tabel 1, disimpulkan bahwa customer bonding, experiential marketing dan brand image memiliki skor Pearson Correlation > r- tabel . Maka dikatakan seluruh pertanyaan tersebut valid sehingga bisa menjadi alat ukur yang sah.
Reliabelnya suatu variabel ditentukan jika skor Cronbach’s Alpha > 0,6. Jika  reliabilitas < 0,6 dinyatakan kurang baik, namun jika 0,7 berkategori baik serta reliabilitas kategori baik ialah melebihi 0,8.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Crombach’s Alpha N of Items Keterangan Customer Bonding 0,733 6 Reliabel Experiential Marketing 0,742 7 Reliabel Brand Image 0,713 7 Reliabel Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berlandaskan  tabel  2,  diperoleh  skor Cronbach’s  Alpha pada customer  bonding =  0,733, experiential marketing = 0,742 dan brand image = 0,713. Kesimpulan yang didapatkan yaitu riset ini reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Menurut pendapat (Ghozali, 2018), uji ini bisa menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov yakni jika skor Asymp Sig (2-tailed) > 0,05, dikatakan terjadi distribusi normal pada data.  Akan  tetapi  jika  skor  Asymp  Sig  (2-tailed)  <  0,05,  menyatakan  tidak  terjadi  distribusi normal pada data.

## Tabel 3. Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 48 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,42381772 Most Extreme Differences Absolute ,102 Positive ,065 Negatif -,102 Kolmogorov-Smirnov Z ,433 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 a. Test distribution is Normal
b. Calculated from data.

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berdasarkan tabel 3, skor signifikansi (2-tailed) didapatkan 0,200. Karena nilai signifikansi (2-tailed) 0,200 > 0,05, maka dinyatakan data berdistribusi normal sehingga bisa digunakan.

## Uji Multikolinearitas
Dalam  persamaan regresi, permasalahan multikolinieritas tidak ditemukan jika VIF < 10 serta Toleransi > 10.
Tabel 4 Uji Multikolinearitas Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 4,168 4,634 Experiential Marketing ,495 ,210 ,316 2,408 1,142 Brand Image ,468 ,182 ,295 2,638 1,142 a. Dependent Variable: Customer
Bonding

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berdasarkan tabel 4, variabel independen secara keseluruhan pada penelitian ini nilainya > 0,10 (tolerance > 0,10). Sedangkan nilai VIF kurang dari 10 (VIF < 10). Maka kesimpulannya, gejala multikolinearitas dalam riset ini tidak ditemukan di antara variabel independen.

## Uji Autokorelasi
Pada studi ini, penulis memakai Uji Durbin-Watson dalam rangka menguji autokorelasi. Apabila D-W > (dU) serta < (4-dU) mendandakan tidak ditemukannya autokorelasi.

## Tabel 5. Hasil Uji Autokolerasi
Model R R Square Adjusted R Square Durbin- Watson 1 ,830 a ,764             ,757 1,195
a. Predictors: (Constant), EM, BI
b. Dependent Variable: CB

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berlandaskan pada tabel 5, maka 1,195 < 1,825 < (2,341) serta didapatkan autokorelasi 0, menandakan autokorelasi tidak ditemukan.

## Uji Heteroskedastisitas
Baiknya model regresi dilihat dari ada tidaknya heteroskedastisitas. Studi ini memakai uji Glejser , yakni skor signifikansinya kurang 5% (0,05), maka heteroskedastisitas tidak ditemukan.
Tabel 6. Uji Heteroskedastisitas

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berlandaskan tabel 6, variabel independen yang dipakai nilainya di atas 0,05, maka hasil uji menunjukkan bahwa heteroskedastisitas tidak terjadi.

## Analisis Regresi Linear Berganda

## Tabel 7. Regresi Linear Berganda

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berlandaskan tabel 7, n ilai konstanta (α) sebesar 3,355 sedangkan diperoleh (β)  0,445 untuk experiential marketing dan skor (β) 0,4 17 untuk brand image , maka terbentuk persamaan, yaitu: Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e Y = 3,355 + 0,445X 1 + 0,417X 2
Keterangan :
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 2,033 1,213 1,055 ,985 EM ,136 ,059 ,558 2,117 ,187 BI ,074 ,067 ,353 1,340 ,051 a. Dependent Variable: CB Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 3,355 1,959 1,174 ,092 EM ,445 ,096 ,477 2,642 ,000 BI ,417 ,102 ,491 2,788 ,000
a. Dependent Variable: CB
1. Nilai  konstanta  3,355,  berarti  apabila experiential  marketing dan  brand image (X 1 dan  X 2 bernilai 0), maka customer bonding (Y) mempunyai persentase sebesar 3,355.
2. Nilai koefisien experiential marketing (X 1 ) bernilai positif yakni 0,445, artinya tiap kenaikan experiential marketing 1 satuan menyebabkan peningkatan pada customer bonding sebanyak 0,445.
3. Nilai koefisien brand image (X 2 ) bernilai positif yaitu 0,417, berarti setiap kenaikan 1 satuan yang terjadi akan diiringi peningkatan customer bonding sejumlah 0,417.

## Pengujian Hipotesis Uji Simultan (Uji F)
Ketika  signifikasinya  <  0,05,  artinya  Ho  tertolak,  berarti  variabel  bebas  dan  terikat berpengaruh  secara  signifikan.  Jika  nilai  signifikasinya  >  0,05,  menandakan  diterimanya  Ho, sehingga bisa dinyatakan jika variabel bebas dan terikat tidak mempunyai pengaruh.
Tabel 8. Uji Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 861,669 2 430,835 142,996 0,001 b Residual 135,581 45 3,013 Total                      997,250          47
a. Dependen Variable: Customer Bonding
b. Predictors: (Constant), Experiential Marketing, Brand Image

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berlandaskan hasil pada tabel 8, dapat dinyatakan bahwa nilai F- hitung 142,996 dan F- tabel 2,696, secara sistematik didapatkan nilai signifikan 0,001 < taraf signifikan 0,05, sehingga dapat dikatakan secara bersama-sama X 1 dan X 2 mempengaruhi Customer Bonding (Y).

## Uji Parsial (Uji t)
Apabila dihasilkan probabilitas < 0,05, akan dinyatakan adanya implikasi signifikan dari independent variable kepada dependent variable . Jika dihasilkan probabilitas > 0,05, dikatakan tidak akan berpengaruh secara signifikan.
Tabel 9. Uji Parsial (Uji t)
Sumber:Data Diolah SPSS, 2024
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 3,355 1,959 1,174 ,092 EM ,445 ,096 ,477 2,642 ,000 BI ,417 ,102 ,491 2,788 ,000
a. Dependent Variable: CB
Berdasarkan tabel 9, Experiential Marketing (X 1 ) mempunyai signifikansi 0,000 < 0,05. Menandakan diterimanya H 1 dan ditolaknya Ho, sehingga customer bonding produk Eiger pada pengguna Shopee dipengaruhi oleh experiential markering.
Brand Image (X 2 ) memiliki signifikansi 0,000 < 0,05. Hipotesis H 2 disetujui dan Ho ditolak, sehingga customer bonding produk Eiger pada pengguna Shopee dipengaruhi oleh brand image.

## Uji Koefisien Determinasi
Diharapkan uji ini menghasilkan skor r kuadrat yang bernilai lebih besar dibandingkan 0,5, sebab nilai yang baik adalah antara 0 hingga 1.
Tabel 10. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,830 a ,764                    ,757 1,736
a. Predictors: (Constant), Experiential Marketing, Brand Image Sumber: Data Diolah SPSS, 2024
Berlandaskan tabel 10, diketahui nilai Adjusted R Square 0,757, menandakan independent variable ( experiential markering dan brand image ) mempengaruhi dependent variable ( customer bonding ) sebesar 75,7 % dan 24,3% sisanya tidak peneliti kaji dalam riset.

## Pembahasan
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Bonding Pada Pengguna Shopee Berlandaskan analisis data, bahwa experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap terhadap customer bonding , terbukti dari nilai sig. yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti semakin baik experiental marketing , maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Experiential marketing merupakan  pengalaman  atau  peristiwa-peristiwa  pribadi  yang  terjadi  dikarenakan adanya stimulus tertentu. Adanya stimulus dari Eiger yang meliputi promosi dan kualitas produk sesuai selera serta tampilan menarik ikut menentukan pilihan seseorang untuk membeli suatu produk. Terstimulus secara intelektual, membantu berpikir lebih kreatif menunjukan identitas, konsumen yang lain mempunyai selera sama, lebih akrab serta bersahabat dengan pengunjung lain, cerminan gaya hidup dan pelayanan karyawan Eiger sangat memuaskan sehingga mampu memberikan kesan yang baik pada konsumen ketika berkunjung ke outket Eiger atau layanan online ketika memesan produk. Hasil riset ini sesuai dengan penelitian (Hendayana & Solichati, 2021; Saleh et al., 2021), perusahaan dapat mengubah pengalaman ketika konsumen memakai produk atau layanan untuk membuat mereka mencapai kepuasan tertinggi.
Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Bonding Pada Pengguna Shopee
Berlandaskan hasil analisis, brand image berpengaruh signifikan pada customer bonding , terbukti dari nilai sig. diperoleh 0,000 < 0,05. Artinya, loyalitas konsumen bisa meningkat ketika para pelanggan menerima dengan baik brand image yang Eiger ciptakan. Meningkatnya brand image yang Eiger sematkan terhadap konsumen dari segi kualitas ( perceived quality ), kesadaran
merek  ( brand  awareness ),  loyalitas  merek  ( brand  loyalty )  hingga  asosiasi  merek  ( brand association ), menyebabkan terjadinya peningkatan loyalitas. Begitupun ketika brand image yang tertanam pada konsumen rendah akan menyebabkan rendahnya loyalitas pelanggan Hasil riset yang  sejalan  dengan  penelitian  ini  ialah  dari  (Abubakar  &  Sugito,  2019;  Firdaus  &  Budiman, 2021), bahwa brand image berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan jika semakin melekat brand image Eiger yang positif, maka semakin meningkat juga loyalitas pelanggan, sehingga keputusan konsumen memakai produk Eiger juga mengalami peningkatan.

## Kesimpulan
Berlandaskan perolehan hasil riset dan pembahasan, experiential marketing dan brand image  loyalty berpengaruh  signifikan  terhadap customer  bonding pada  produk  Eiger  pada pengguna Shopee. Customer bonding dipengaruhi oleh aspek experiential marketing dan brand image  loyalty sebesar  0,757  (75,7%).  Sisanya  diterangkan  oleh  variabel  lain  yang tidak  dikaji pada riset ini. Hasil riset ini dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pihak manajemen perusahaan untuk  harus  tetap  menjaga  dan  mempertahankan  program customer  bonding (mengikat pelanggan) yang sudah terbentuk. Selain itu, hasil riset ini dapat menjadi sumber evaluasi untuk pelanggan untuk mendapatkan informasi dan memahami lebih lanjut tentang produk Eiger dan produk fashion lainnya, sehingga pelanggan dapat mengetahui keunggulan dan kelemahan dari produk fashion yang akan mereka beli. Bagi peneliti yang akan mengkaji permasalahan sejenis, agar dapat memperluas populasi dan jumlah responden. Mengingat banyak konsumen memakai produk Eiger. Selain itu, banyak pula konsumen yang mengikuti Instagram @EigerAdventure.

## Daftar Pustaka
Abubakar, A. H., & Sugito, P. (2019). Mediation Function Brand Loyalty on the Effects of Brand Image and Price to Customer Satisfaction.
Inovasi , 15 (2), 159 – 170. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/INOVASI
Adabi,  N.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Di Witel Telkom Depok. Jurnal Manajemen , 12 (1),
32 – 39. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN
Andrian. (2019). Digital Marketing dan Ragam Produk pada Minat Beli Konsumen Toko Online Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Prodi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2016). Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 14 – 24. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1430
Candra, B. F., & Suparna, G. (2019). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Niat Beli. Jurnal Manajemen, 8 (11), 6638 – 6657. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p13
Diani, S., Febianti, Y. N., & Tiharita, R. (2022). Determinan Keputusan Pembelian Secara Online (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Belanja  Online  Di  Desa  Setupatok  Kecamatan  Mundu Cirebon). EKUITAS , 10 (1), 49 – 55.
Fahmi, M. R. Z., WInarto, & Herman. (2023). Analisis Perilaku Konsumen Produk Fashion Local Brand  Erigo  Dalam  Memutuskan  Pembelian  Online  melalui  E-commerce  Shopee. JAB: Journal of Accounting and Business , 2 (1), 64 – 71.
Febriyanti, R. S., & Anik, W. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen2 , 5 (5), 1 – 18. Firdaus, & Budiman. (2021). The Impact of Brand Image, Price, and Variety Seeking on Brand Switching  Behavior. Journal  of  Advanced  Multidisciplinary  Research , 2 (2),  78 – 89. https://doi.org/10.30659/jamr.2.2.78-89
Hendayana,  Y.,  &  Solichati,  U.  (2021).  Pengaruh  Experiental  Marketing  dan  Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Marketplace Shopee Di Kota Bekas. Manajerial ,
20 (2), 233 – 241.
Kusumawati,  A.  (2011).  Analisis  Pengaruh  Experiental  Marketing  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Pelanggan  Pada  Hipermart  Malang  Town  Square  (MATOS). Jurnal  Manajemen Pemasaran Modern , 3 (1), 75 – 86.
Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official di Manado. JAB: Jurnal Administrasi Bisnis , 11 (2), 61 – 68.
Lukiyana,  &  Silitonga,  A.  F.  (2017).  Pengaruh  Persepsi  Harga  Dan  Persepsi  Merek  Terhadap Keinginan  Pembelian  Ulang  Produk  Dengan  Persepsi  Nilai  Sebagai  Variabel  Intervening Pada Produk Oriflame Di Jakarta. Jurnal Online Internasional dan Nasional, 20 (1), 74 – 90.
Mahendra,  H.  A.  I.,  &  Putri,  K.  A.  S.  (2022).  Peran  Endorser  Selebriti,  Citra  Merek  dan Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pakaian  Erigo. Journal  of  Business and Applied Management , 15 (1), 19 – 34.
Maulana, S. M., Susilo, H., & Riyadi. (2015). Implementasi E-Commerce Sebagai Media Penjualan Online Pada Toko Pastbrik Kota Malang. JAB: Jurnal Administrasi , 29 (1), 1 – 9.
Muliadi, S. (2021). SAS APP: Mewujudkan UMKM Berbasis Digital Dalam Rangka Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Pringgasela Lombok Timur. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) , 5 (4),
1877 – 1885.
Nurhaliza,  &  Rakhmawati,  S.  (2022).  Determinan  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada Marketplace Shopee. JUKIM: Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (03), 10 – 19. https://journal.admi.or.id/index.php/JUKIM/article/view/100
Prasetyo, E. B., Zen, F., & Sopiah. (2020). The Effect of Discount Price on Purchasing Intentions Through  Consumer’s  Perceived  Risk  in  the  Flash  Sale  Program  at  Shopee. Advances  in Economics, Business and Management Research , 124 , 633 – 643.
Pratama, A., & Azizah, N. (2022). Pengaruh E-WOM, Product Quality, dan Price Terhadap Brand Image Melalui Perceived Value. Performa: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 19 (01), 113 – 123.
Saleh, J. M., Bintari, W. C., & Ali, M. (2021). Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Eiger Store Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif , 4 (1), 8 – 15. Sari, D. P., & Nuvriasari, A. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Merek  Eiger  (Kajian  Pada  Mahasiswa  Universitas  Mercu
Buana Yogyakarta). JPEB: Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis , 3 (2), 73 – 83.
Ufairy,  M.  M.,  &  Farida,  L.  (2022).  Pengaruh  Experiental  Marketing  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Sebagai  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Pelanggan Tokopedia. Manajemen , 12 (1), 33 – 44.
Copyright Holder :
© Selamat Muliadi. et. al.  (2024).
First Publication Right :
© El-kahfi: Journal of Islamics Economics
This article is under: