## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hotel
Theresa Yuliana Jaeng 1* , I Ketut Yadnyana 2
1,2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana Denpasar yulianajaeng13@gmail.com
Corresponding Author Diajukan : 25 Juli 2023 Disetujui : 28 Juli 2023
Dipublikasi : 1 Januari 2024

## ABSTRACT
Tax  compliance  is  identical  to  the  recognition  of  taxpayers  in  fulfilling  their  obligations  in accordance with tax regulations. Hotel tax arrears are caused by low awareness of hotel taxpayers. Revenue from the hotel business has quite high potential, judging from the number of hotels and inns located in Sikka Regency. The large number of hotel tax arrears that have not been paid by taxpayers results in large hotel tax arrears at the Sikka Regency Regional Revenue Office. This study aims to analyze the effect of taxpayer awareness, tax knowledge, and service quality on hotel taxpayer compliance. Data from explanatory research with a quantitative approach. The number of samples used was 42 samples with saturated sampling method. The number of  respondents in this study were 84 respondents. Data collection was done by distributing questionnaires. The data analysis  technique  used  is  path  analysis  using  Partial  Least  Square  3.2.8  software.  The  results showed that taxpayer awareness, tax knowledge, and service quality had a positive effect on hotel taxpayer  compliance.  The  more  taxpayers  are  aware  of  their  obligations  have  a  good understanding of taxes, the higher the taxpayer compliance. In addition, the better the facilities and services  provided  by  the  tax  authorities,  the  higher  the  level  of  taxpayer  compliance. Local governments,  especially  the  Sikka  Regency  Regional  Revenue  Agency  (Bapenda),  can  play  an active  role  in  providing  socialization  about  taxation  that  can  increase  the  understanding  of taxpayers of tax regulations so as to help increase taxpayer compliance and local tax revenue of Sikka Regency.
Keywords: Awareness, Knowledge, Quality, Compliance

## PENDAHULUAN
Kabupaten Sikka adalah salah satu kabupaten di Nusa Tenggara Timur yang memiliki potensi PAD  yang  cukup  besar  dari  sektor  pariwisata.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  jumlah  kunjungan wisatawan  baik  domestik  maupun  mancanegara  yang  cukup  besar  pada  tahun  2022  mencapai 41.473  jiwa  yang  mengalami  kenaikan  signifikan  dari  tahun  sebelumnya  yaitu  21.333  jiwa. Pesatnya perkembangan pariwisata di Sikka yang menyebabkan meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan  domestik  maupun  mancanegara  berdampak  pada  berkembangnya  penyedia  jasa peristirahatan atau Hotel. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Sikka tahun 2022,  saat  ini  terdapat  sebanyak  42  hotel  dengan  persentase  Tingkat  Penghunian  Kamar  (TPK) mencapai 37,23%.
Berdasarkan  data  Badan  Pendapatan  Daerah,  penerimaan  pajak  hotel  dari  tahun  2018-2022 mengalami fluktuasi. Realisasi penerimaan pajak hotel di Kabupaten Sikka pada tahun 2018 daan 2019 tercatat tidak mencapai target yaitu pada tahun 2018 hanya sebesar Rp.1.422.490.204 dari target  sebesar  Rp.1.900.000.000,  dan  tahun  2019  sebesar  Rp.1.261.025.600  dari  target Rp.1.400.000.000. Sedangkan pada tahun 2020 dan 2021 tercatat realisasi penerimaan pajak hotel melebihi target yang ditetapkan yaitu pada tahun 2020 mecapai Rp.391.640.827 melebihi target yaitu  Rp.254.787.500,  dan  tahun  2021  realisasi  mancapai  Rp.573.462.387  melebihi  target  yaitu Rp.392.088.000.  Kemudian,  kembali  terjadi  penurunan  penerimaan  pada  tahun  2022  dimana realisasi  penerimaan  pajak  hotel  tidak  mencapai  target  yaitu  hanya  sebesar  400.0000  dari Rp.442.611,921 anggaran yang ditetapkan. Dari data target dan realisasi penerimaan pajak hotel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepatuhan dari wajib pajak belum maksimal.
Salah satu ukuran keberhasilan perpajakan yang sesuai dengan fungsi budgeter pajak adalah keberhasilan  penerimaan  pajak  ( collection  rate ).  Keberhasilan  penerimaan  pajak  adalah  rasio tingkat kepatuhan pembayaran pajak dibandingkan ketetapannya pada tahun yang bersangkutan, semakin tinggi tingkat kepatuhan semakin tinggi pula tingkat keberhasilan penerimaan pajak dan akan mengakibatkan semakin tinggi tingkat keberhasilan penerimaan pajak.
Kepatuhan  pajak  identik  dengan  kesediaan  seorang  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajibannya  sesuai  peraturan  perpajakan  (Arsyil  et  al.,  2022).  Dapat  dikatakan  besar  kecilnya penerimaan  pajak  hotel  sangat  tergantung  pada  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  tersebut didukung oleh penelitian (Prasetyo et al., 2021) yang mengatakan bahwa tingkat kepatuhan pajak ( Tax Compliance) sebagai indikator peran masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan di Indonesia masih sangat rendah. Hal ini berarti pajak hotel perlu mendapat perhatian karena adanya indikasi  ketidakpatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajibannya.  Kepatuhan  wajib  pajak merupakan faktor penting dalam peningkatan penerimaan pajak, sehingga perlu dikaji mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak, khususnya dalam membayar pajak.
Penelitian  mengenai  kepatuhan  wajib  pajak  telah  banyak  dilakukan  oleh  peneliti-peneliti sebelumnya  dan  menunjukkan  hasil  yang  beragam.  Penelitian  oleh  (Astina  &  Setiawan,  2018) menguji  pengaruh  pemahaman  peraturan  perpajakan,  kualitas  pelayanan  fiskus  dan  kesadaran wajib pajak terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  pemahaman  peraturan  perpajakan,  kualitas  pelayanan  fiskus  dan  kesadaran  wajib  pajak berpengaruh positif terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi tingkat pemahaman  peraturan  perpajakan  seorang  wajib  pajak, semakin  baik  kualitas  pelayanan yang diberikan oleh fiskus terhadap wajib pajak dan semakin tinggi tingkat kesadaran wajib pajak dalam  memenuhi  kewajibannya  maka  akan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajakorang  pribadi (Adiputra & Wirama, 2017).
Penelitian  serupa  juga  pernah  dilakukan  terhadap  wajib  pajak  hotel  di  Bali  oleh  (Kusuma, 2022) Penelitian ini menunjukkan hasil dimana kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi, dan  pemahaman  wajib  pajak  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  hotel. Penelitian  oleh  (Kartikaningdyah  &  Nuzurawan,  2019)  mengenai  pengaruh  pelayanan  petugas pajak, sanksi keterlambatan pembayaran dan pelaporan terhadap kepatuhan wajib pajak hotel non bintang memperoleh hasil dimana pelayanan petugas pajak, denda keterlambatan pembayaran dan pelaporan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak hotel non bintang. Selanjutnya  penelitian  oleh  (Yuniar  &  Saputra,  2022)  yang  meneliti  mengenai  pengaruh Pengetahuan  Pajak,  Kualitas  memperoleh  hasil  dimana  Pengetahuan  Pajak,  Kualitas  Pelayanan, dan Sanksi Pajak secara simultan berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Penelitian  serupa  juga  diteliti  oleh  beberapa  peneliti  lainnya  yang  menunjukkan  hasil  yang berbeda, diantaranya penelitian yang dilakukan oleh (Agita & Noermansyah, 2020) yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,kewajiban moral, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak hotel di Kota Tegal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  hotel  di  Kota  Tegal,  sedangkan kewajiban moral dan sanksi perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak hotel di Kota Tegal. Penelitian oleh(Gunawan et al., 2022) yang menguji tentang pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak hotel dan  restoran  di  Kabupaten  Bandung  pada  masa  pandemi  covid-19,  dimana  hasil  penelitian
menunjukkan bahwa pengetahuan wajib pajak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib  pajak  hotel  dan  restoran,  sedangkan  kesadaran  wajib  pajak  dan  sanksi  perpajakan  tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak hotel dan restoran.
Penelitian mengenai kepatuhan pajak juga dilakukan oleh beberapa peneliti dari luar Indonesia. Penelitian yang dilakukan oleh (Alkhatib et al., 2020) yang meneliti mengenai dampak etika dan pengetahuan  pajak  terhadap  kepatuhan  pajak  di  Palestina.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pengetahuan  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di  Palestina.  Penelitian  yang dilakukan oleh (Abdulle, 2020) yang meneliti mengenai pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan  pajak  di  wilayah  Banadir,  Somalia.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kesadaran wajib  pajak  berpengaruh  terhdap  kepatuhan  pajak.  Selain  itu  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Newman  et  al.,  2018)  yang  meneliti  tentang  evaluasi  dampak  pengetahuan  pajak  terhadap kepatuhan  pajak  diwilayah  negara  berkembang,  memperoleh  hasil  dimana  pengetaahuan  pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan pajak. Selain itu, penelitian yang dilakukan oleh (Bernard et  al.,  2018) tentang  pengaruh  pengetahuan  dan  kesadaran terhadap  kepatuhan  pajak investor  di zona  ekspor  di  Kenya  memperoleh  hasil  dimana  variabel  pengetahuan  dan  kesadaran  pajak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  pajak.  Selain  itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Assfaw  & Sebhat, 2019) mengenai analisis faktor faktor yang mempengaruhi kepatuhan pajak di Kenya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pendidikan wajib pajak, pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib  pajak,  kesederhanaan  sistem  perpajakan,  sikap  wajib  pajak,  persepsi  peran  pengeluaran pemerintah, dan skema penghargaan bagi wajib pajak yang loyal berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Penelitian  mengenai  kepatuhan  wajib  pajak  sudah  cukup  banyak  dilakukan,  namun  peneliti tertarik untuk kembali melakukan penelitian serupa sesuai dengan saran dari penelitian-penelitian sebelumnya  untuk  menguji  faktor-faktor  lain  yang  juga  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak. Dalam penelitian ini, peneliti mencoba untuk menguji tingkat kepatuhan wajib pajak hotel di Kabupaten Sikka dengan menambah responden yang berbeda dari peneliti sebelumnya yaitu staf bagian accounting sebagai  responden  selain  pemilik  hotelyang  tedaftar  pada  Bapenda  Sikka. Penelitian  ini  juga  memiliki  perbedaan  dengan  penelitian-penelitian  sebelumnya  yaitu  pada perbedaan waktu penelitian, tempat, dan objek penelitian serta responden yang berbeda sehingga diharapkan dapat memberikan hasil yang berbeda juga.
Berdasarkan  uraian  diatas,  penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  pengaruh  Kesadaran  Wajib Pajak,  Pengetahuan  Perpajakan,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepatuhan  membayar  Pajak Hotel (Studi Kasus di Kabupaten Sikka).

## STUDI LITERATUR
Theory  of  Planned  Behavior (TPB)  merupakan  perluasan  dari Theory  of  Reasoned  Action (TRA) dari (Ajzen, 2020). TPB adalah teori yang dirancang untuk memprediksi dan menjelaskan perilaku manusia pada konteks yang spesifik (Ajzen, 2020). Theory of Planned Behavior (TPB) menjelaskan perilaku yang berkembang dari niat individu untuk terlibat dalam perilaku tertentu. Semakin kuat keinginan seseorang untuk melakukan sesuatu, semakin besar kemungkinan perilaku tersebut akan terwujud.
Teori  Atribusi  menurut  (Schmitt,  2015)  merupakan  sebuah  kerangka  kerjauntuk  memahami bagaimana  setiap  individu  menafsirkan  perilaku  mereka  sendiri  dan  perilaku  orang  lain.Teori atribusi  adalah  teori  yang  menjelaskan  proses  dimana  orang  menarik  kesimpulannya  mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku orang lain.Teori atribusi menekankan pada bagaimana individu  menafsirkan  berbagai  kejadian  dan  bagaimana  hal  ini  berkaitan  dengan  pemikiran  dan perilaku  mereka.  Kepatuhan  pajak  sangat  berkaitan  dengan  sikapwajib  pajak  dalam  membuat penilaian terhadap pajak itu sendiri.
Penelitian yang dilakukan oleh (Bernard et al., 2018; Jati, 2019; Sidik & Zandi, 2019), (Siregar, 2017) menyatakan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel kesadaran wajib pajak dan kepatuhan wajib pajak. Sedangkan penelitian yang menghasilkan temuan yangberbeda yakni  hubungan  yang  tidak  signifikan  antara  kesadaran  wajib  pajak  dan  kepatuhan  wajib  pajak ditemukan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Karlina  &  Ethika,  2020;  Sinen  &  Zainuddin, 2021) dan (Gunawan et al., 2022).
Dari pernyataan diatas maka dapat disimpulkan bahwa semakin baiktingkat kesadaran wajib pajak,  maka  akan  menyebabkan  meningkatnya  kepatuhanwajib  pajak.  Tingkat  kesadaran  wajib pajak tercermin dari pemahaman tentangpajak serta kesungguhan wajib pajak untuk melaporkan dan membayar kewajibanperpajakannya (Jaeng et al., 2023). Apabila pemahaman wajib pajak itu meningkat  terhadap  fungsi  pajak  maka  wajib  pajak  akan  bersedia  membayar  pajak  dengan kesadarannya  sendiri  sehingga  dengan  tingkat  kesadaran  yang  tinggi  diharapkan  dapat meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  pemenuhan  kewajibannya.  Berdasarkan  teori, penelitian sebelumnya dan rerangka logis peneliti maka hipotesis pertama dari penelitian ini adalah: H 1 : Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Hotel.
Penelitian yang dilakukan oleh (Alkhatib et al., 2020; Alshirah et al., 2022; Mansur et al., 2022; Oktaviani et al., 2019), menyatakan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel pengetahuan  perpajakan  dan  kepatuhan  wajib  pajak.  Sedangkan,  penelitian  yang  menghasilkan temuan yang berbeda  yakni  hubungan yang tidak signifikan  antara  pengetahuan  perpajakan  dan kepatuhan wajib pajak ditemukan dalam penelitian yang dilakukan oleh (Hantono & Sianturi, 2021; Hendrawati et al., 2021; Newman et al., 2018; Salawati et al., 2021; Twum et al., 2020).
Pengetahuan  mengenai  peraturan  perpajakan  berkaitan  dengan  atribut  internal  (kekhususan) wajib  pajak  dalam  menentukan  perilakunya  dalam  kepatuhan  membayar  pajak  (Kartikasari  & Yadnyana, 2020). Hal ini dikarenakan apabila semakin tinggi pengetahuan wajib pajak, maka wajib pajak dapat menentukan perilakunya dengan lebih baik dan sesuai dengan ketentuan perpajakan sehingga  wajib  pajak  memiliki  tingkat  kepatuhan  yang  tinggi.  Namun  jika  wajib  pajak  tidak mengerti  mengenai  peraturan  dan  proses  perpajakan  maka  wajib  pajak  tidak  dapat  menentukan perilakunya dengan tepat sehingga kepatuhan yang dimiliki wajib pajak rendah. Berdasarkan teori, penelitian sebelumnya dan rerangka logis peneliti maka hipotesis pertama dari penelitian ini adalah: H 2 : Pengetahuan perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Hotel.
Penelitian yang dilakukan oleh Kartikaningdyah dan (Kartikaningdyah & Nuzurawan, 2019), (Septyana & Suprasto, 2019), dan(Darmayanti, 2023) menyatakan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan kepatuhan wajib pajak. Sedangkan penelitian yang  menghasilkan  temuan  yang  berbeda  yakni  hubungan  yang  tidak  signifikan  antara  kualitas pelayanan dan kepatuhan wajib pajak ditemukan dalam penelitian yang dilakukan oleh(Agita & Noermansyah, 2020; Firmansyah et al., 2022; Nuraini et al., 2018) Kepatuhan wajib pajak hotel dalam memenuhi kewajibannya dalam membayar pajak salah satunya dipengaruhi bagaimana mutu pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  pajak.  Petugas  pajak  diharapkan  mampu  memberikan pelayanan secara profesional, tanggap atas kesulitan yang dihadapi oleh wajib pajak, dan mampu membantu mengatasi masalah tersebut (Suardana & Gayatri, 2020). Kualitas pelayanan perpajakan yang  diberikan  oleh  aparat  pajak  dalam  membantu  dan  mengarahkan  wajib  pajak  memberikan peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak.  Apabila  kebutuhan  yang  dibutuhkan  wajib  pajak  dapat dipenuhi,  maka  wajib  pajak  akan  memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Berdasarkan  teori, penelitian sebelumnya dan rerangka logis peneliti maka hipotesis pertama dari penelitian ini adalah: H 3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Hotel.

## METODE
Jenis penelitan yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian penjelasan ( explanatory research ), dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Lokasi  atau  ruang  lingkup  wilayah  penelitian  ini dilakukan pada hotel-hotel yang terdaftar sebagai wajib pajak di Bapenda Kabupaten Sikka, dengan waktu penelitian selama 1 (satu) bulan. Objek dari penelitian ini adalah kepatuhan wajib pajak hotel di Kabupaten Sikka.
Variabel eksogen yang diteliti dalam penelitian ini ada tiga yakni kesadaran wajib pajak (X 1 ), pengetahuan perpajakan (X 2 ), dan kualitas pelayanan (X 3 ). Variabel endogen yang diteliti dalam penelitian ini adalah kepatuhan wajib pajak (Y).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  wajib  pajak  hotel  yakni  manager  hotel  dan  staf bagian accounting pada hotel yang terdaftar di Bapenda Kabupaten Sikka yang berjumlah 84 orang. Penelitian  ini  menggunakan  sampel  jenuh  yaitu  semua  wajib  pajak  hotel  yang  terdaftar  pada
Bapenda Kabupaten Sikka yakni dalam penelitian ini adalah pemilik hotel dan bagian accounting dari  masing  masing  hotel  dengan  total  keseluruhan  berjumlah  84  orang.    Responden  dalam penelitian  ini  terdiri  dari  pemilik  hotel  dan  divisi  accounting  pada  masing-masing  hotel  di Kabupaten  Sikka.  Jumlah  responden  yang  terlibat  dalam  peneltian  ini  sebanyak  84  orang. Responden  ini  dipilih  berdasarkan  pertimbangan  bahwa  responden  termasuk  pihak  yang bertanggung jawab langsung sebagai pemilik hotel dan bagian accounting yang memiliki kapasitas lebih dalam mengurus hal-hal yang berkaitan dengan urusan keuaangan terkhusus pajak dari hotel itu sendiri.
Teknik  penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sampling  jenuh  yang termasuk dalam non  probability  sampling . Sampling jenuh adalah  teknik  penentuan  sampel  bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Berkaitan dengan pemilihan responden dalam penentuan sampel penelitian ini, yaitu pihak yang bertanggung jawab langsung dalam operasional hotel  yakni  manager  hotel  dan  yang  bertanggung  jawab  mengelola  keuangan  hotel  termasuk  di dalamnya laporan pajak yakni staf bagian accounting.
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  yakni  data  dikumpulkan  melalui  kuesioner. Pertanyaan ataupun pernyataan dalam penelitian ini disajikan dalam kuesioner yang akan diukur dengan menggunakan skala Likert 5 poin.
Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  yang sebelumnya sudah dipastikan terlebih dahulu untuk digunakan yaitu melalui kuesioner yang dicetak ( hardcopy ) atau dibagikan melalui google form .
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif.  Data-data  penunjang penelitian ini dapat dikumpulkan dengan beberapa alat/cara. Dalam penelitian ini, alat/cara yang dilakukan  dalam  usaha  untuk  mengumpulkan  data  dan  informasi  yaitu  dengan  melaksanakan penelitian  lapangan/survei.  Dalam  melakukan  riset  lapangan,  peneliti  mengambil  data-data langsung dari sumber data, sebagai pembanding untuk memproses keterangan dan kenyataan yang sebenarnya. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) 3.2.8.

## HASIL

## Deskripsi Responden
Penelitian ini dilakukan pada seluruh wajib pajak hotel di Kabupaten Sikka. Responden yang ditinjau terdiri dari manager hotel daan staf bagian accounting yang keseluruhannya berjumlah 84 orang. Pada proses penelitian telah disebarkan kuesioner menggunakan google form sebanyak 84 kuesioner,  dengan  tingkat  pengembalian  responden  sebesar  100  persen  dan  tingkat  penggunaan sebesar  100  persen.Dari  84  kuesioner  yang  telah  disebar,  semua  kuesioner  dikembalikan,  tidak terdapat kuesioner yang tidak dikembalikan dan gugur, oleh karena hal tersebut, total responden menjadi 84 responden. Perhitungan data tersebut menghasilkan tingkat pengembalian responden sebesar 100% dan tingkat pengembalian yang dapat dianalisis juga sebesar 100%.
Umur Responden dalam penelitian ini yaitu, pada kelompok umur antara 20- 30 tahun sebanyak 23 orang (27,4 %). Responden dengan kelompok umur 31-40 tahun sebanyak 20 rang (23,8 %). Responden dengan kelompok umur 41- 50 tahun sebanyak 25 orang (29,8%). Responden dengan kelompok  umur  >50  tahun  sebanyak  16  orang  (19%).  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas responden dalam penelitiaan ini berusia 41-50 tahun.
Responden dalam penelitian ini sebagian besar adalah pria yaitu sebanyak 46 orang (54,8%), sedangkan responden dengaan jenis kelamin perempuan sebanyak 38 orang (45,2%).
Responden  dengan  pendidikan  terakhir  SMA  sebanyak  4  orang  (4,8%),  responden  dengan pendidikan Diploma sebanyak 28 orang (23,3%), Responden dengan pendidikan S1 sebanyak 45 orang  (53,6%),  dan  Responden  dengan  pendidikan  S2  sebanyak  7  orang  (8,3%).  Jadi  dapat disimpulkan bahwa responden dengan pendidikan terakhir S1 memeiliki persentase tertinggi. Hal ini mencerminkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat pendidikan yang cukup baik, yang berarti bahwa responden memiliki pengetahuan dan kompetensi yang cukup baik pula.
Responden dengan jabatan sebagai Manager Hotel sebanyak 42 orang (50%), dan Responden dengan jabatan sebagai Staf bagian Accounting sebanyak 42 orang (50%).
Responden  dengan  lama  waktu  menjadi  wajib  pajak  antara  1-5  tahun  sebanyak  26  orang (31,3%), Responden dengan lama waktu menjadi wajib pajak antara 6-10 tahun sebanyak 32 orang (38,6%). Responden dengan lama waktu menjadi wajib pajak antara 11-15 tahun sebanyak 15 orang (18,1%), dan Responden dengan lama waktu menjadi wajib pajak >15 tahun sebanyak 10 orang (12%). Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas lama menjadi wajib pajak yaitu pada rentang waktu 6-10 tahun.

## Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Hasil  Uji Convergent  validity dengan  menunjukkan  seluruh  nilai outer  loadings indikator memiliki nilai di atas 0,50 sehingga dapat disimpulkan bahwa convergent validity telah memenuhi persyaratan convergent validity .
Penilaian discriminant  validity adalah  dengan  membandingkan  akar  kuadrat  dari Average Variance  Extracted (√AVE)  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel  dalam  model  yang  diuji memenuhi kriteria discriminant validity . Pengujian discriminant validity dapat dilihat dengan cara menilai  validitas  dari  variabel  pada  nilai  AVE.  model  dikatakan  baik  jika  AVE  masing-masing variabel nilainya lebih besar dari 0,50. Hasil output menunjukkan bahwa nilai AVE seluruh variabel lebih besar dari 0,50 sehingga model dapat dikatakan valid.
Hasil pengujian construct reliability , validity composite reliability dan cronbach’s alpha pada menunjukkan  bahwa  nilai  seluruh  variabel  diatas  0,70  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  seluruh variabel penelitian adalah reliabel.
Goodness of Fit (R 2 )
Tabel 1. Hasil pengujian Quality Kriteria R Square R Square R Square Adjusted KepatuhanWajib Pajak 0.759 0.750 Sumber : Data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  1,  model  pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  pengetahuan  perpajakan,  dan kualitas  pelayanan  pada  kepatuhan  wajib  pajak  memebrikan  nilai  R- square sebesar  0,759  yang dapat  diinterpretasikan  bahwa  variablitias  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  dapat  dijelaskan  oleh variabilitas  variabel  kesadaran  wajib  pajak,  pengetahuan  perpajakan,  dan  kualitas  pelayanan sebesar  75,9  persen.  Sedangkan  sisanya  sebesar  24,1  persen  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar yang diteliti.

## Predictive relevance
Q- square digunakan untuk mengukur seberapa baik nilai observasi dihasilkan oleh model dan estimasi parameternya. Nilai Q-square memiliki rentang nilai 0 < Q 2 < 1, dimana nilai Q-square yang  semakin  mendekati  1  berarti  model  semakin  baik.  Hasil  perhitungan  didapatakan  nilai  Q- square sebesar 0,950, yang berarti bahwa model memiliki predictive relevance yang sangat baik. Berdasarkan perhitungaan tersebut, maka dapat dijelaskan bahwa 95 persen variasi pada kepatuhan wajib  pajak  dipengaruhi  oleh  kesadaran  wajib  pajak,  pengetahuan  perpajakan,  dan  kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesaar 5 persen dipengaruhi oleh variabel lain.
Pengujian Hipotesis
Gambar 1. Model Bootstrapping Variabel Penelitian Sumber : Data primer diolah, 2023
Hasil pengujian koefisien jalur disajikan pada tabel 2 berikut ini : Tabel 2. Final Results Path Coefficients Mean, STDEV, T-Values, P-Values
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kesadaran WP -> Kepatuhan WP 0.358 0.363 0.105 3.398 0.001 Pengetahuan -> Kepatuhan WP 0.250 0.257 0.118 2.111 0.035 KualitasP-> Kepatuhan WP 0.346 0.334 0.142 2.433 0.015
Sumber : Data primer diolah, 2023
Berdasarkan informasi  pada  Tabel, 2, maka  dapat  ditentukan  hasil  pengujian  hipotesis  yang dipaparkan pada uraian sebagai berikut :
Kesadaran  wajib  pajak  terbukti  berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  ini ditunjukkan oleh koefisien jalur yang bernilai positif sebesar 0,358 dengan p values sebesar 0,001 (p values < 0,05) dan t statistic sebesar 3,398 (t statistic > 1,96), sehingga hipotesis pertama (H 1 ) diterima.  Hasil  pengujian  ini  menjelaskan  bahwa  semakin  tinggi  kesadaran  wajib  pajak,  maka kepatuhan wajib pajak menjadi semakin meningkat.
Pengetahuan  perpajakan  terbukti  berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  ini ditunjukkan oleh koefisien jalur yang bernilai positif sebesar 0,250 dengan p values sebesar 0,035 (p  values  <  0,05)  dan t  statistic  sebesar  2,111  (t  statistic  >  1,96),  sehingga  hipotesis kedua  (H 2 ) diterima. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa semakin baik tingkat pengetahuan perpajakan dari wajib pajak, maka kepatuhan wajib pajak akan semakin meningkat.
Kualitas  pelayanan  terbukti  berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  ini ditunjukkan oleh koefisien jalur yang bernilai positif sebesar 0,34 dengan p values sebesar 0,015 (p values < 0,05) dan t statistic sebesar 2,433 (t statistic > 1,96), sehingga hipotesis ketiga (H 3 ) diterima.  Hasil  pengujian  ini  menjelaskan  bahwa  semaakin  baik  kualitas  pelayanan,  maka kepatuhan wajib pajak akan semakin meningkat.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Variabel  kesadaran  wajib  pajak  memiliki  koefisien  jalur  yang  bernilai  positif  sebesar  0,358 dengan p values sebesar 0,001 (p values < 0,05) dan t statistic sebesar 3,398 (t statistic > 1,96) yang berarti  hipotesis  pertama  diterima.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kesadaran  waajib  pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Koefisien jalur yang bernilai positif memiliki arti bahwa semakin tinggi kesadaran wajib pajak, maka kepatuhan wajib pajak menjadi semakin meningkat.
Kesadaran  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya  akan  berdampak  pada tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Menurut  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Bernard  et  al.,  2018) kesadaran wajib pajak memiliki pengaruh positif terhadap kepatuhaan wajib pajak. Hasil penelitian ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Jati,  2019)  bahwa  kesadaran  pajak  berpengaruh terhadap peningkatan kepatuhan perpajakan. Menurut (Tulenan et al., 2017), kesadaran wajib pajak seringkali  menjadi  kendala  dalam  masalah  pengumpulan  pajak,  sehingga  diperlukan  perhatian dalam  meningkatkan  kesadaran  wajib  pajak.  Bapenda  Kabupaten  Sikka  berusaha  memberikan perhatian  terhadap  kesadaran  wajib  pajak  di  Kabupaten  Sikka,  yaitu  melalui  kegiatan-  kegiatan yang  dilaksanakan  oleh  Bapenda  Kabupaten  Sikka  untuk  selalu  memberikan  pemahaman  dan edukasi kepada wajib pajak agar lebih memahami fungsi dan pentingnya membayar pajak.
Wajib pajak hotel di Kabupaten Sikka sadar bahwa memahami pajak itu penting, hal ini terbukti dengan item-item dalam variabel kesadaran wajib pajak memiliki nilai yang tinggi, sebagai mana terlihat  dalam  tanggapan  responden  dalam  kuesioner  yang  telah  diberikan.  Penelitian  ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  wajib  pajak  hotel  di  Kabupaten  Sikka  memiliki  berbagai kesadaran akan pajak sebagaimana disampaikan oleh  (Jati, 2019). Pertama, wajib pajak hotel di Kabupaten  Sikka  sadar  bahwa  membayar  pajak  merupakan  kewajiban  sebagai  warga  negara, sehingga  dengan  tidak  membayar  pajak,  maka  secara  tidak  langsung  wajib  pajak  tersebut merugikan  negara.  Kedua,  wajib  pajak  hotel  di  Kabupaten  Sikka  sadar  bahwa  pajak  hotel ditetapkan dengan undang-undang yang berlaku. Hal ini menunjukkan bahwa pajak memiliki dasar hukum  yang  kuat  sehingga  penarikannya  dapat  dipaksakan,  sehingga  bila  wajib  pajak  tidak membayar  pajak,  maka  dapat  ditindak  sebagaimana  diatur  dalam  perundang-undangan.  Ketiga, wajib  pajak  hotel  di  Kabupaten  Sikka  sadar  bahwa  pajak  merupakan  sumber  pendapatan pemerintah  yang  terbesar,  sehingga  dengan  tidak  membayar  pajak  secara  tidak  langsung  wajib pajak sudah mengurangi pendapatan pemerintah.
Berdasarkan pengujian koefisien jalur, kesadaran wajib pajak memiliki nilai tertinggi sebesar 0,358. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kesadaran wajib pajak merupakan variabel yang paling berpengaruh dalam menentukan tingkat kepatuhan wajib pajak. Hal ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Sidik  &  Zandi,  2019),  dimana  variabel  kesadaran  wajib  pajak  merupakan prediktor  terkuat  untuk  memprediksi  pengaruh  variabel  dependen  pada  variabel  independen. Penelitian ini juga mendukung penelitian yang dilaksanakan oleh (Siregar, 2017) dimana variabel kesadaran  wajib  pajak memiliki  pengaruh  positif  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  dengan nilai  t hitung (2,808) > t tabel (1,984).
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  sadar  wajib  pajak  hotel  di  Kabupaten  Sikka akankewajiban sebagai wajib pajak, fungsi dari membayar pajak, manfaat dari membayar pajak, dan aspek-aspek dalam perpajakan hotel lainnya, maka kepatuhanwajib pajak hotel akan semakin meningkat. Apabila wajib pajak dalam dirinya sadar akan pajak, maka etika wajib pajak tersebut akan tercermin dari sikapnya yang patuh terhadap pajak.
Hasil  penelitian  ini  mendukung Theory  of  Planned  Behavior ,  yaitu  pada  faktor behavioral beliefs dimana berkaitan dengan kesadaran wajib pajak, yaitu ketika sebelum individu melakukan sesuatu,  pada  tahapan  ini  persepsi  dan  self  assessment  system  wajib  pajak  akan  sangat mempengaruhi keyakinan individu mengenai hasil yang akan diperoleh dari perilakunya, sehingga individu  secara  sadar  memutuskan  untuk  patuh  dalam  kewajiban  perpajakan  yakni  dengan membayar  pajak.  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  teori  atribusi  yakni  pada  faktor  internal dimana kesadaran wajib pajak merupakan bagian internal individu yang mempengaruhi wajib pajak untuk  patuh  dalam  membayar  pajak.  Teori  atribusi  menekankan  pada  bagaimana  individu menafsirkan  berbagai  kejadian  dan  bagaimana  hal  ini  berkaitan  dengan  pemikiran  dan  perilaku
mereka. Kepatuhan pajak sangat berkaitan dengan kesadaran wajib pajak dalam membuat penilaian terhadap pajak itu sendiri.

## Pengaruh Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Variabel pengetahuan perpajakan memiliki koefisien jalur yang bernilai positif sebesar terbukti berpengaruh positif 0,250 dengan p values sebesar 0,035 (p values < 0,05) dan t statistic sebesar 2,111 (t statistic > 1,96), sehingga hipotesis kedua (H 2 ) diterima. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa semakin baik tingkat pengetahuan perpajakan dari wajib pajak, maka kepatuhan wajib pajak akan semakin meningkat.
Jika  dilihat  pada  hasil  pengelolahan  distribusi  frekuensi  variabel  pengetahuan  perpajakan diketahui  bahwa  hasil  setiap  indikator  pertanyaan-pertanyaan  yang  terdiri  dari;  memahami mengenai ketentuan umum dan tata cara perpajakan, memahami mengenai fungsi perpajakan, dan kepatuhan dalam menghitung dan membayar pajak dengan benar. Mayoritas wajib pajak menjawab pada kategori “setuju”, hal ini menunjukan ketika seorang wajib pajak hotel semakin memahami tentang  peraturan  perpajakan  yang  berlaku,  maka  akan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  di Kabupaten Sikka. Berdasarkan indikator pertanyaan-pertanyaan tersebut menjelaskan bahwa wajib pajak hotel sudh memiliki pengetahuan perpajakan yang cukup baik, walaupun ada berapa wajib pajak  yang  belum  memiliki  pengetahuan  perpajakan  yang  cukup  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya.
Tingkat  pengetahuan  wajib  pajak  berbanding  lurus  dengan  kepatuhan  wajib  pajak.  Menurut (Ekawati  et  al.,  2018),  Wajib  Pajak  yang  telah  memahami  peraturan  perpajakan  dengan  baik, biasanya akan melakukan aturan perpajakan yang sesuai dengan apa yang telah tercantum dalam peraturan yang ada. Dengan kata lain, semakin tahu wajib pajak akan peraturan perpajakan yang perlu untuk ditaati, maka akan semakin patuh wajib pajak. Dari hasil penelitian ditunjukkan bahwa wajib  pajak  hotel  di  Kabupaten  Sikka  memiliki  pengetahuan  tentang  peraturan  dan  perundang- undangan yang baik. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Oktaviani et al., 2019),  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  pengetahuan  dan  pemahaman  wajib  pajak,  maka  semakin mudah  pula  bagi  mereka  untuk  memahami  peraturan  perpajakn  dan  semakin  mudah  pula  wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakannya. Penelitian ini juga mendukung pendapat dari (Mansur et al., 2022), bahwa kualitas pengetahuan pajak yang baik akan sangat mempengaruhi sikap wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Semakin wajib pajak menunjukkan pengetahuan yang baik, wajib pajak akan semakin patuh dalam melaksanakan kewajiban pajaknya.
Wajib  pajak  hotel  yang  terdaftar  di  Bapenda  Kabupaten  Sikka  sudah  mengetahui  berbagai aspek perpajakan dalam pajak hotel, hal ini terbukti dengan rata-rata nilai item yang tinggi dalam variabel  pengetahuan  wajib  pajak.  Melalui  kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  responden,  diketahui bahwa sebagian besar wajib pajak memiliki pengetahuan yang memadai mengenai tarif pajak, cara menghitung  pajak,  pengisian  Surat  Pemberitahuan  Pajak  Daerah  (SPTPD),  sampai  tata  cara membayar  pajak  hotel.  Sebagian  besar  wajib  pajak  tersebut  memperoleh  pengetahuan  dan pemahaman  tentang  peraturan  dan  undang-undang  pajak  melalui  berbagai  sosialisasi  dan  jajak pendapat  yang  dilaksanakan  oleh  Bapenda  Kabupaten  Sikka.  Namun  ada  beberapa  wajib  pajak yang  belum  memiliki  pengetahuan  yang  cukup  mengenai  pajak  hotel  dilihat  dari  jawaban responden  atas  pernyataan-pernyataan  dalam  kuisioner.  Hal  ini  terlihat  dari  beberapa responden yang memberikan nilai yang kecil untuk item-item dalam variabel pengetahuan wajib pajak. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilaksanakan oleh (Alkhatib et al., 2020) dan (Alshirah et al., 2022) yang menunjukkan bahwa pengetahuan wajib pajak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Semakin responden memahami dan tahu akan aspek perpajakan, maka kepatuhan pajak responden akan semakin meningkat.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas, kepatuhan wajib pajak hotel di Kabupaten Sikka dipengaruhi  oleh  pengetahuan  wajib  pajak.  Semakin  tinggi  tingkat  pengetahuan  wajib  pajak, semakin  tinggi  rasa  ingin  tahu  wajib  pajak,  semakin  tinggi  keinginan  wajib  pajak  untuk mempelajari  peraturan  perundang-undangan,  diharapkan  wajib  pajak  semakin  patuh  terhadap peraturan perpajakan yang berlaku. Wajib pajak yang memiliki pemahaman peraturan dan undang- undang  perpajakan  yang  baik  akan  cenderung  untuk  patuh  dalam  melaksanakan  kewajiban perpajakannya.
Penelitian ini mendukung Theory of Planned Behavior (TPB) yakni faktor normative beliefs yang  berkaitan  dengan  pfhengetahuan  perpajakan  yang  merupakan  harapan  yang  dipersepsikan satu orang atau lebih untuk menyetujui suatu perilaku dan memotivasi seseorang dalam mematuhi kewajibannya.  Pengetahuan  perpajakan  adalah  kemampuan  wajib  pajak  dalam  mengetahui  dan memahami peraturan perpajakan yang berdasarkan undang-undang dan manfaat tentang perpajakan yang akan berguna bagi kehidupan mereka (Rahayu, 2017).
Penelitian  ini  juga  mendukung  teori  atribusi  yang,  dimana  faktor  internal  yang  timbul  dari wajib pajak yaitu pemahaman peraturan perpajakan yaitu memahami secara baik dan benar terkait ketentuan dan peraturan-peraturan perpajakan, wajib pajak yang memahami peraturan perpajakan secara baik dan betul-betul memahami peraturan perpajakan akan melakukan kewajiban perpajakan dalam melapor dan membayarkan pajaknya, hal ini akan meningkatkan jumlah wajib pajak yang sudah melapor dan membayarnya. Faktor eksternal yang timbul dari pengetahuan perpajakan yaitu ketika  wajib  pajak  mengetahui,  melakukan,  mempelajari,  membaca  dan  mengerti  terkait pemahaman  tentang  peraturan  perpajakan,  hal  ini  akan  memudahkan  wajib  pajak  serta  dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajaknya.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  koefisien  jalur  yang  bernilai  positif  sebesar  terbukti berpengaruh positif sebesar 0,346 dengan p values sebesar 0,015 (p values < 0,05) dan t statistic sebesar  2,433  (t  statistic  >  1,96),  sehingga  hipotesis  ketiga  (H 3 )  diterima.  Hasil  pengujian  ini menjelaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka kepatuhan wajib pajak akan semakin meningkat.
Penelitian  ini  mendukung Theory  of  Planned  Behavior (TPB)  yakni  pada  faktor  normative beliefs berkaitan dengan kualitas pelayanan perpajakan, yaitu ketika melakukan sesuatu individu akan memiliki keyakinan tentang harapan normative dari orang lain dan motivasi untuk memenuhi harapan  dengan  adanya  pelayanan  yang  baik  dari  petugas  pajak  akan  membuat  wajib  pajak memiliki keyakinan atau memilih perilaku taat pajak. Apabila pelayanannya sangat baik diterima wajib  pajak  maka  secara  otomatis  wajib  pajak  akan  bertanggung  jawab  dengan  kewajibannya sehingga kepatuhan wajib pajak akan meningkat. Penelitian ini juga mendukung teori atribusi yakni faktor eksternal menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Kualitas pelayanan berkaitan dengan faktor eksternal, misalkan situasi atau lingkungan pajak yang kondusif yang diberikan oleh Bapenda sebagai fiskus mendorong wajib pajak untuk patuh dalam membayar pajak.
Penelitian yang dilakukan oleh (Kartikaningdyah & Nuzurawan, 2019), (Septyana & Suprasto, 2019), dan (Darmayanti, 2023) menyatakan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan kepatuhan wajib pajak. Menurut (Jatmiko, 2006), kepatuhan wajib pajak tergantung pada bagaimana petugas pajak memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada  wajib  pajak  yang sedang  dan  ingin memenuhi  kewajibannya  sebagai  wajib  pajak.  Tidak dapat dipungkiri, bahwa pelayanan yang diberikan memberikan pengaruh terhadap baik tidaknya kepatuhan wajib pajak. Hal ini didukung dengan pendapat (Raharjo et al., 2020) bahwa salah satu langkah penting yang harus dilakukan pemerintah sebagai wujud nyata kepedulian pada pentingnya kualitias layanan adalah memberikan pelayanan prima kepada wajib pajak dengan mengoptimalkan penerimaan pajak.
Sebagian  besar  wajib  pajak  Hotel  di  Kabupaten  Sikka  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan oleh Bapenda Kabupaten Sikka selaku fiskus. Hal ini tercermin dari nilai yang diberikan responden  pada  item-item  terkait  dengan  variabel  kualitas  pelayanan  perpajakan.  Wajib  pajak merasa puas dengan penyediaan layanan yang diberikan Bapenda Kabupaten Sikka, profesionalitas yang  ditunjukkan  oleh  pegawai-pegawai  Bapenda,  dan  fasilitas-fasilitas  yang  disediakan  oleh Bapenda  guna  menunjang  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  pajaknya.  Sehingga  dapat dikatakan bahwa Bapenda Kabupaten Sikka memperhatikan layanan yang mereka sediakan untuk wajib pajak.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  sebelumnya  dilakukan  oleh  (Agita  & Noermansyah, 2020), serta penelitian (Firmansyah et al., 2022) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpajakan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Semakin
tinggi penilaian dan kepuasan responden terhadap pelayanan yang diberikan, maka kepatuhan wajib pajak akan meningkat secara signifikan.
Hal ini menunjukkan bahwa selain faktor internal, yaitu dari wajib pajak sendiri, terdapat faktor eksternal  yang  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Salah  satu  faktor tersebut  adalah  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  fiskus.  Untuk  penerimaan  pajak  hotel, pemerintah daerah memberikan kewenangan terhadap Badan Pendapatan Daerah. Mengacu pada hasil penelitian, maka semakin baik kualitas pelayanan perpajakan yang diberikan oleh Bapenda selaku fiskus dalam pelaksanaan pemungutan pajak hotel, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan wajib pajak terhadap fasilitas dan pelayanan yang diberikan, maka kepatuhan wajib pajak hotel akan semakin meningkat. Apabila wajib pajak merasa nyaman oleh pelayanan dan bantuan yang diberikan kepada wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya oleh Bapenda, wajib pajak akan merasa senang dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Semakin tinggi kepatuhan wajib  pajak  hotel,  maka  hal  ini  akan  berdampak  pada  meningkatnya  penerimaan  pajak  hotel  di Kabupaten Sikka.

## KESIMPULAN
Berdasarkanpembahasan  hasil  penelitian di  atas,  dapat  dirumuskan  beberapa  kesimpulan antara  lain  penelitian  ini  membuktikan  bahwa kesadaran wajib pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Tinggi rendahnya derajat kesadaran wajib pajak akan mempengaruhi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Semakin  wajib  pajak  sadar  akan  kewajibannya, sadar akan fungsi dan manfaat membayar pajak, maka akan semakin tinggi pula kepatuhan wajib pajak.Pengetahuan  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Semakin wajib pajak memilki pemahaman akan pajak, mulai dari pengertian, undang-undang yang berlaku,  objek  pajak,  cara  perhitungan,  sampai  perihal  administrasi  perpajakan,  maka  semakin tinggi  pula  kepatuhan  wajib  pajak.Kualitas  Pelayanan  yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Semakin baik fasilitas yang disediakan, pelayanan konseling dan komunikasi yang dibangun olehfiskus terhadap wajib pajak, juga kepastian layanan yang diberikan akan memberikan pengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak.

## REFERENSI
Abdulle, B. M. (2020). The Effect Of Taxpayers’ Awareness On Tax Compliance Case Of Private Business Sector In Banadir Region, Mogadishu-Somalia. International Journal Of Business And Applied Social Science (Ijbass) , 6 (12), 13–21.
Adiputra, I. P. E., & Wirama, D. G. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Dan Kesadaran  Wajib  Pajak  Pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak. E-Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana , 18 (1), 588–615.
Agita, D. D., & Noermansyah, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hotel Di Kota Tegal. Monex: Journal of Accounting Research , 9 (2), 169–177.
Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Technologies , 2 (4), 314–324.
Alkhatib, A. A., Hamad, M. Z., & Hermas, M. D. (2020). The impact of tax ethics and knowledge on  tax  compliance  among  Palestinian  taxpayers. International  Journal  of  Academic Research in Business and Social Sciences , 10 (6), 346–352.
Alshirah,  M.,  Al-Dalabih,  F.,  Alshira’h,  A.,  Alsqour,  M.,  &  Ali,  B.  (2022).  The  Relationship Between  Tax  Knowledge  and  Compliance:  An  Empirical  Study. Information  Sciences Letters , 11 (5), 393–1401.
Arsyil, A., Wiralaga, H. K., & Pratama, A. (2022). Taxpayer Compliance On Motor Vehicles In The Covid-19 Pandemic. CASHFLOW: Current Advanced Research On Sharia Finance And Economic Worldwide , 2 (1), 16–23.
Assfaw, A. M., & Sebhat, W. (2019). Analysis of tax compliance and its determinants: evidence from Kaffa, Bench Maji and Sheka zones category B tax payers, SNNPR, Ethiopia. Journal of Accounting, Finance and Auditing Studies , 5 (1), 32–58.
Astina,  I.  P.  S.,  &  Setiawan,  P.  E.  (2018).  Pengaruh pemahaman  peraturan  perpajakan,  kualitas
pelayanan fiskus dan kesadaran Wajib Pajak terhadap tingkat kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 23 (1), 1–30.
Bernard, O. M., Memba, F. S., & Oluoch, O. (2018). Influence of tax knowledge and awareness on tax  compliance  among  investors  in  the  export  processing  zones  in  Kenya. International journal of Scientific research and management , 6 (10), 728–733. Darmayanti,  M.  I.  (2023). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Sosialisasi  Terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten Buleleng . Universitas Pendidikan Ganesha. Ekawati, Handayani, S., Putra, A., & Karnawati, Y. (2018). Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di KPP Pratama Kisaran . In Repository Universitas Esa Unggul. Universitas Esa Unggul.
Firmansyah, F., Abia, A., & Layli, M. (2022). Sosialisasi Akuntansi dan Perpajakan Bagi Wajib Pajak  UMKM  di  Desa  Lung  Barang  Kecamatan  Mentarang  Hulu  Kabupaten  Malinau. RESWARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 (2), 465–470.
Gunawan,  G.,  Utami,  C.  K.,  &  Sholeh,  W.  M.  (2022).  Pengaruh  Pengetahuan  Wajib  Pajak,
Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hotel Dan Restoran Di Kabupaten Bandung Pada Masa Pandemi Covid-19. JURNAL ECONOMINA , 1 (2), 377–385.
Hantono,  H.,  &  Sianturi,  R.  F.  S.  (2021).  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Sanksi  Pajak  terhadap Kepatuhan  Pajak  pada  UMKM  yang  ada  di  Kota  Medan. Jurnal  Audit  Dan  Perpajakan (JAP) , 1 (1), 27–40.
Hendrawati,  E.,  Pramudianti,  M.,  &  Abidin,  K.  (2021).  pengetahuan  pajak,  sanksi  pajak, modernisasi  sistem,  kondisi  keuangan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  selama pandemi covid-19. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan , 4 (1), 214–230.
Jaeng,  W.  M.  Y.,  Yuneti,  K.,  Gula,  V.  E.,  &  Rangga,  Y.  D.  P.  (2023).  Sosialisasi  Pembukuan Sederhana  dan  Pengetahuan  Perpajakan  Bagi  Siswa  di  SMAK  Frateran  Maumere. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 4 (2), 2839–2843. Jati,  I.  K.  (2019). Pengaruh  Kesadaran  WP,  Kualitas  Pelayanan,  Kewajiban  Moral,  Sanksi, Pemeriksaan Pada Kepatuhan WP Hotel BAPENDA Badung Putu Arisna Dewi .
Jatmiko, A. N. (2006). Pengaruh sikap wajib pajak pada pelaksanaan sanksi denda, pelayanan fiskus dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak (Studi empiris terhadap wajib  pajak  orang  pribadi  di  kota  semarang) .  Program  Pasca  Sarjana  Universitas Diponegoro.
Karlina,  U.  W., &  Ethika, M.  H.  (2020).  Pengaruh  Pengetahuan  Wajib  Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Kajian Akuntansi Dan Auditing , 15 (2), 143–154.
Kartikaningdyah, E., & Nuzurawan, R. Q. (2019). The Effect of Service Tax Officials, Penalties for Late Payments and Reporting on The Taxpayer Compliance Non-Star Hotels. Journal of Applied Accounting and Taxation , 4 (2), 234–240.
Kartikasari, N., & Yadnyana, I. K. (2020). Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan WPOP Sektor UMKM. E-Jurnal Akuntansi , 31 (4), 925–936. Kusuma, A. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pemahaman Pajak, Tarif Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM (Studi Kasus pada UMKM yang terdaftar di  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi  Perpajakan  Kabupaten  Kendal). Journal Economic Insights , 1 (1), 1–9.
Mansur,  F.,  Maiyarni,  R.,  Prasetyo,  E.,  &  Hernando,  R.  (2022).  Pengaruh  pengetahuan  pajak, kesadaran pajak dan tarif pajak terhadap kepatuhan pajak wajib Pajak UKM Kota Jambi. E- Jurnal Perspektif Ekonomi Dan Pembangunan Daerah , 11 (1), 69–82.
Newman,  W.,  Mwandambira,  N.,  Charity,  M.,  &  Ongayi,  W.  (2018).  Literature  review  on  the impact of tax knowledge on tax compliance among small medium enterprises in a developing country. International Journal of Entrepreneurship , 22 (4), 1–15.
Nuraini, Ridwan, M. T., & Hasyim, S. H. (2018). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Tentang Kinerja Perangkat  Pemerintah  Desa  Terhadap  Kepatuhan  Membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan (PBB)  di  Desa  Pakkabba  Kecamatan  Galesong  Utara  Kabupaten  Takalar. E-Journal Universitas Negeri Makassar , 1–18.
Oktaviani, A. A., Juang, F. T., & Kusumaningtyas, D. A. (2019). The Effect of Knowledge and Understanding  Taxation,  Quality  of  Tax  Services,  and  Tax  Awareness  on  Personal  Tax Compliance. Indonesian Management and Accounting Research , 16 (2), 33–45.
Prasetyo,  B.,  Suryani,  V.,  &  Anbiya,  D.  R.  (2021).  Analisis  Deteksi  Malware  Pada  Aplikasi Android Fintech Berdasarkan Permissions Dengan Menggunakan Naive Bayes Dan Random Forest. eProceedings of Engineering , 8 (5).
Raharjo, N. K., Majidah, M., & Kurnia, K. (2020). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan,
Tarif Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus pada Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Non  Karyawan  di  KPP  Pratama  Cibinong  Periode  2020). E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 9 (7), 671–686.
Rahayu, N. (2017). Pengaruh pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi pajak, dan Tax amnesty terhadap kepatuhan wajib pajak. Akuntansi Dewantara , 1 (1), 15–30.
Salawati,  S.,  Sritharan,  N.,  Sheung,  S.  C.  C.,  &  Mohamed,  A.  S.  (2021).  Does  tax  knowledge motivate tax compliance in Malaysia. Research in World Economy , 12 (1), 238–251. Schmitt, J. (2015). Attribution theory. Wiley Encyclopedia of Management , 1–3.
Septyana, K. P., & Suprasto, H. B. (2019). Effect of taxation knowledge, fiscus service, and tax sanctions  on  tax  obligation  compliance  with  tax  amnesty  as  moderated  variables. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences , 6 (6), 111–117. Sidik,  M.  H.  J.,  &  Zandi,  G.  R.  (2019).  Examining  the  influence  of  fairness  perception  on  tax compliance behavior of the libya individual taxpayers: the moderating tax awareness and tax complexity. Humanities & Social Sciences Reviews , 7 (2), 519–525.
Sinen, K., & Zainuddin, Z. (2021). Taxpayer Awareness, Application Of Electronic Systems, And Understanding Of Taxpayers’ Compliance With Tax Laws And Regulations Regarding Their Risk Appetite Level As Moderating Variables. Bongaya Journal of Research in Accounting (BJRA) , 4 (2), 61–73.
Siregar, D. L. (2017). Pengaruh kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada kantor pelayanan pajak pratama batam. Journal of Accounting and Management Innovation , 1 (2), 119–128.
Suardana, K. P., & Gayatri, G. (2020). Pengaruh sosialisasi perpajakan, pengetahuan perpajakan dan  perhitungan  tarif  pajak  pada  kepatuhan  pajak  mahasiswa  pelaku  UMKM. E-Jurnal Akuntansi , 30 (9), 2311–2322.
Tulenan,  R.  A.,  Sondakh,  J.  J.,  &  Pinatik,  S.  (2017).  Pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  kualitas pelayanan  fiskus  dan  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP Pratama Bitung. Going Concern: Jurnal Riset Akuntansi , 12 (2), 296–303.
Twum, K. K., Amaniampong, M. K., Assabil, E. N., Adombire, M. A., Edisi, D., & Akuetteh, C. (2020). Tax knowledge and tax compliance of small and medium enterprises in Ghana. South East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law , 21 (5), 222–231.
Yuniar, A., & Saputra, W. A. (2022). Pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan, dan sanksi pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  bumi  dan  bangunan  di  Kecamatan  Cakung. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan , 5 (4), 1738–1745.