## Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Metode User Experience Questionnaire Plus
(UEQ+)
1 Zulpa Salsabila, 2 Fandi Halim, 3 Viviyanty, 4 Regina Ave Rameyana Berutu, 5 Jekson Tua Sinamo 1,2,3,4,5 Fakultas Informatika, Universitas Mikroskil, Indonesia
1 zulpa.salsabila@mikroskil.ac.id ; 2 fandi@mikroskil.ac.id ; 3 182110421@students.mikroskil.ac.id ; 4 182112928@students.mikroskil.ac.id ; 5 162114037@students.mikroskil.ac.id ;
Article Info

## ABSTRAK
Article history: Received, 2024-05-04 Revised, 2024-05-20 Accepted, 2024-05-31 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menerapkan  Metode  User  Experience Questionnaire Plus (UEQ+) dalam analisis dan evaluasi pengalaman pengguna aplikasi PLN Mobile, yang telah diunduh oleh 10 juta pengguna. Hasil review PLN Mobile mendapatkan  nilai  positif  juga  mendapatkan  ulasan  negatif. Melihat adanya komentar yang positif dan negatif oleh pengguna aplikasi, hal tersebut mendorong dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini ditujukan untuk mendapatkan  tingkat  pengalaman  pengguna  dengan  menggunakan  metode ilmiah.  Penelitian  ini  akan  menggunakan Data  analysis  tools yang  sudah disediakan dalam bentuk Microsoft Excel untuk menganalisis data kuesioner yang  didapatkan.  Adapun  skala  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, disesuaikan dengan rekomendasi UEQ+, yang relevan pada kategori produk web  shops .  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari  404  responden  pada masing-masing skala, aplikasi PLN Mobile mendapatkan evaluasi nilai positif pada  skala  ( intuitive  use,  dependability,  trust,  trustworthiness  of  content, quality of content, clarity, visual aesthetics, value) mendapat nilai mean (1.94, 1.94, 2.03, 2.14, 2.11, 2.12, 2.01, 2.09). Hasil seluruh nilai grafik importance rating mendapatkan nilai positif. hal tersebut menunjukkan bahwa setiap skala yang diukur pada aplikasi PLN Mobile adalah penting.
Kata Kunci:
UEQ+,
PLN Mobile , pengalaman pengguna

## ABSTRACT
Keywords: UEQ+,
PLN Mobile, user experience This research aims to apply the User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) method in analyzing and evaluating the user experience of the PLN Mobile application, which has been downloaded by 10 million users. The review of PLN  Mobile  yielded  both  positive  and  negative  feedback.  Considering  the presence of both positive and negative comments from users, this has prompted the conduct of this research. The purpose of this study is to gauge the level of user  experience  using  a  scientific  method.  The  research  will  utilize  data analysis tools provided in Microsoft Excel to analyze the questionnaire data. The  scale  used  in  this  study  will  be  aligned  with  UEQ+  recommendations relevant  to  the  web  shops  product  category.  Based  on  the  data  processing results  from  404  respondents  for  each  scale,  the  PLN  Mobile  application received positive evaluations on the scales of intuitive use, dependability, trust, trustworthiness of content, quality of content, clarity, visual aesthetics, and value, with mean scores of 1.94, 1.94, 2.03, 2.14, 2.11, 2.12, 2.01, and 2.09, respectively.  The  results  of  all  importance  rating  graphs  received  positive values, indicating that each scale measured in the PLN Mobile application is important.
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Penulis Korespondensi:
Zulpa Salsabila, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik Universitas Mikroskil, Email: zulpa.salsabila@mikroskil.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
PLN  merilis  aplikasi  PLN  Mobile,  sebuah  aplikasi Customer  Self-Service yang  berbasis mobile ,  untuk mempermudah akses layanan PLN. Aplikasi ini terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) serta Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) [1], [2]. Aplikasi ini juga termasuk salah satu dari aplikasi bisnis yang paling populer, hal ini terlihat dari peringkat dan ulasan pengguna yang mencapai 4,9, serta telah mencapai lebih dari 10 juta unduhan di Google Play Store Indonesia. Aplikasi ini menyediakan data pelanggan  terpadu  dengan  tingkat  akurasi,  validasi,  dan  keamanan  data  yang  dapat  dipercaya.  Hal  ini memberikan  kemudahan  bagi  pelanggan  PLN  dalam  melakukan  pembayaran  tagihan  listrik  prabayar, pembelian token listrik, dan pascabayar dengan berbagai metode pembayaran seperti Gopay virtual account, LinkAja, kredit via Doku OVO, debit online [3]
Menurut review dari beberapa user pengguna PLN Mobile yang ada di play store, aplikasi PLN Mobile sangat membantu  untuk  pelaporan  gangguan  dengan  respon  cepat    dan  bisa  juga  melakukan  pengecekan  riwayat pembelian token, kalkulasi biaya tambah daya, pembacaan meter secara mandiri [4] Hasil review PLN Mobile mendapatkan nilai positif juga mendapatkan ulasan negatif. Melihat adanya komentar yang positif dan negatif oleh pengguna aplikasi, hal tersebut mendorong dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini ditujukan untuk mendapatkan tingkat pengalaman pengguna dengan menggunakan metode ilmiah.
Terdapat  beberapa  metode  ilmiah  yang  dapat  digunakan  untuk  mengevaluasi  pengalaman  pengguna,  di antaranya User Experience Questionnaire Plus (UEQ+), Questionnaire for Interaction Satisfaction ( QUIS ) dan Modular Evaluation of Key Components of User Experience (meCUE) 2.0 [5]. Dari semua metode yang telah disebutkan, penelitian ini akan menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+)[5]. Metode ini memberikan fleksibilitas kepada peneliti dalam merancang kuesioner dengan cara menyesuaikan skala pengalaman pengguna yang telah disediakan. Skala tersebut dapat disesuaikan dengan aplikasi yang akan ditinjau sehingga dapat diukur dengan tepat [6]. Berikut ini beberapa penelitian terdahulu terkait pengukuran pengalaman pengguna menggunakan metode UEQ+
Tabel 1. Penelitian Terdahulu
No. Nama & Tahun Penelitian Judul Metode Hasil 1. Angela, Fandi Halim, dan
Chatrine Sylvia Pengukuran Pengalaman
Pengguna Aplikasi Platform Pembelajaran dan Konfeensi Video Menggunakan Framework UEQ+ User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Hasil  pengukuran menunjukkan bahwa responden memiliki kesan positif terhadap Microsoft Teams sebagai jenis aplikasi  konferensi video  dan platform pembelajaran [7]
2. Harry B. Santoso, Arief
Setyanto, Rian Fitriansyah,
Martin Schrepp, Lintang M. Hasani
The use of User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) for crosscultural  UX research: evaluating  Zoom and Learn Quran Tajwid as online learning tools User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Peneliti menemukan menemukan kuesioner openended konsisten dengan hasil enam skala [8] 3. Desi Arisandy, Cindy Kalyana, Julie Eva Shinta Pengukuran dan Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi WhatsApp dan Telegram dengan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Hasil penelitian menunjukkan bahwa  keseluruhan item  yang  diukur pada WhatsApp lebih  unggul  dari aplikasi  Telegram, kecuali  pada  item
No. Nama & Tahun Penelitian Judul Metode Hasil Metode UEQ+ pada Mahasiswa Universitas Mikroskil transparan yang lebih diungguli oleh Aplikasi  Telegram [6] 4. Anna-Lena Meiners, Martin Schrepp, Andreas Hinderks, Jorg Thomaschewski A  Benchmark  for the UEQ+ Framework: Construction of a Simple Tool to Quickly Interpet  UEQ+ KPIs User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Membantu para praktisi  dan  peneliti UX dengan memberikan orientasi tentang cara menginterpretasikan hasil UEQ+[9] 5. Andreas
Hinderks, Martin Schrepp, Maria Rauschen berger and Jörg
Thomaschewski Reconstruction and  Validation of  the  UX Factor Trust for the User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) User Experience Questionnaire Plus (UEQ+)
Hasil temuan memberikan kredibilitas pada empat item yang dipilih untuk faktor Kepercayaan, dalam menentukan validitasnya dalam konteks  yang  dipilih. Penting memastikan keberlangsungan validitas aplikasi UEQ+ kedepan dengan menggabungkan faktor Kepercayaan. Analisis faktor konfirmatori biasanya  berfungsi sebagai  metodologi yang dapat diandalkan untuk memastikannya[10].
6. Martine Screep, Heike
Sandkuhkler, Jorg Thomaschewsky How  to  create short  forms  of UEQ+  based questionnaires? User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Kerangka kerja modular  yang  dapat digunakan untuk menyiapkan  kuesioner UX yang sesuai dengan pertanyaan  penelitian yang digabungkan untuk membentuk kuesioner konkret [5] 7.
Zulpa Salsabila, Fandi Halim,
Ariel Febryan First Putra Lumban gaol, Anggi Alfredo Hutauruk, Penggunaan User Experience Questionnaire Plus  (UEQ+) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Mypertamina User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Hasil  temuan  dari pengukuran menggunakan (UEQ+) pada aplikasi MyPertamina menunjukkan
evaluasi positif pada ke-8  skala  yang digunakan. Pengguna  aplikasi ini juga memberikan
No. Nama & Tahun Penelitian Judul Metode Hasil impresi positif terhadap nilai tingkat kepentingan. Secara  keseluruhan, KPI (Key Performance  Index) dari  aplikasi  jenis layanan digital dinilai baik.[11]. 8. Bayu Setiaji, Krisnawati, Mardhiya Hayaty,
Harry Budi
Santoso, Ariel Setyanto Assessing  UX  of Secure Mobile Exam Application using UEQ+ User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Hasil analisis menunjukkan  tidak ada  korelasi  yang kuat antara pencapaian indikator kinerja utama [12] 9. Andreas M.
Klein, Andreas
Hinderks, Martin Schrepp, Jorg Thomaschewski Construction of UEQ+ Scales for Voice Quality User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Validasi  dari  skla interaksi  suara  baru direncakan  dalam studi akan mencakup pembuatan dan penerapan kuesioner untuk evaluasi sistem  suara  untuk mendapatkan  tolok ukur [13] 10. Anna-Lena Meiners, Jessics Kollmorgen, Martin Schrepp,
Jorg Thomaschewski Which UX Aspects Are Important  for  a Software Product? Importance Ratings  of  UX Aspects for Software Products for Measurement with the UEQ+ User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Hasil  menemukan bahwa prediksi penting  dari  aspek UX  dari  kategori adalah  cukup  tepat [14]. 11 Galih Aditama,
Bambang
Soedijono, Alva Hendi Muhammad (2023) Pengukuran User Experience Penggunaan Krapyak-U Menggunakan Framework  User Experience Questionaire Plus User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Hasil penelitian untuk aplikasi Krapyak-U menyimpulkan bahwa aplikasi tersebut  sangat  baik pada  semua  skala yang  diukur  dan mendapatkan  nilai yang tinggi, sehingga, dapat disimpulkan  bahwa semua skala dianggap penting dan  relevan  untuk mengukur  evaluasi
Krapyak-U[15].
Berdasarkan hasil penelusuran pada penelitian sebelumnya, belum pernah dilakukan penelitian untuk menguji pengalaman  pengguna  PLN  Mobile  menggunakan  metode  User  Experience  Questionnaire  Plus  (UEQ+). Padahal,  kerangka  kerja  ini  merupakan  kerangka  kerja  modular  yang  dapat  digunakan  untuk  menyiapkan kuesioner User Experience (UX) dengan aspek yang dapat dipilih sesuai kebutuhan, berdasarkan jenis produk yang akan dievaluasi. Metode ini juga telah menyediakan Data Analysis tools yang berbasis Microsoft Excel, yang memudahkan peneliti dalam mengevaluasi data kuesioner yang diperoleh. Pada penelitian ini, skala yang akan digunakan akan disesuaikan dengan rekomendasi skala UEQ+ yang relevan untuk kategori produk web shops .

## 2. METODE PENELITIAN
Tahapan penelitian ini dapat dilihat pada flowchart berikut:
Gambar 1. Rancangan Penelitian
1. Observasi Aplikasi PLN Mobile
Pada tahapan ini, kegiatan dilakukan untuk mengamati aplikasi PLN Mobile . Kegiatan ditujukan untuk mengumpulkan informasi terkait fitur fungsional dan informasi terkait lainnya yang penting didapatkan untuk  memahami  lebih  lanjut  tentang  fungsional  dan  pengalaman  pengguna  yang  disediakan  oleh aplikasi yang ditinjau.
2. Tinjauan Pustaka
Pada tahapan ini, kegiatan dilakukan untuk mengumpulkan dasar teori pendukung penelitian. Kegiatan ini berfokus pada mendapatkan informasi dan referensi terutama terkait topik utama dalam penelitian ini yaitu  pengukuran  pengalaman  pengguna  dengan  menggunakan  UEQ+.  Beberapa  topik  penting  yang dicari dalam kegiatan ini berhubungan dengan topik-topik seperti interaksi manusia dan komputer, user interface (UI), user experience (UX), dan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ +).
3. Penyebaran kuesioner dan Pengumpulan data Kegiatan pada tahapan ini ditujukan untuk mendapatkan respon dari paling sedikit 400 responden dengan menyebarkan  kuesioner  yang  sudah  disusun  berdasarkan  rekomendasi  dari  UEQ+.  Adapun  sampel minimal sebanyak 400 responden, dihitung dengan menggunakan rumus slovin dengan populasi adalah jumlah unduhan pada Google Playstore. Berikut perhitungannya:
Dimana:
N = Populasi (Jumlah unduhan) e = Margin of Error n = Sampel Penelitian ini
menggunakan margin of error 5% maka:
4. Analisis hasil
Kegiatan  pada  tahapan  ini  merupakan  lanjutan  dari  kegiatan  sebelumnya  dan  kemudian  dilanjutkan dengan pengolahan data pada tahapan ini. Kegiatan pengolahan data memanfaatkan data analysis tools yang sudah disediakan oleh UEQ+. Hasil yang didapatkan kemudian dianalisis. Adapun pengolahan data dilakukan dengan menghitung nilai rata-rata dari setiap aspek.
5. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan kemudian disusun pada tahapan ini dan kemudian dilanjutkan dengan merekomendasikan kegiatan lanjutan yang dapat dilakukan untuk penelitian ke depannya berdasarkan hasil dari penelitian ini dengan harapan agar penelitian ini dapat menjadi lebih baik lagi.

## 3. HASIL DAN ANALISIS
Total responden yang didapat secara keseluruhan sebanyak 458 responden, dengan 404 diantaranya merupakan responden  yang  pernah  menggunakan  aplikasi  yang  ditinjau  dan  54  responden  sisanya  yang  belum menggunakan aplikasi PLN Mobile . Berikut adalah hasil analisis data demografis:

## Gambar 2. Jenis Kelamin yang Pernah Menggunakan Aplikasi Mobile
Berdasarkan diagram pada gambar 2 dapat dilihat bahwa terdapat 216 laki-laki dengan persentase 53% sebagai responden dan 188 perempuan dengan persentase 47% sebagai responden yang sudah menggunakan aplikasi yang ditinjau. Adapaun pembagian rentang usia responden yang pernah menggunakan aplikasi PLN Mobile adalah sebagai berikut:
1. Terdapat responden yang sudah menggunakan aplikasi PLN Mobile sejumlah 83 orang, yang terdiri dari 60 laki-laki dan 23 perempuan dengan usia < 19 tahun.
2. Terdapat responden yang sudah menggunakan Aplikasi PLN Mobile dengan Usia 19 - 27 tahun sebanyak 202 orang, yang terdiri dari 97 laki-laki dan 105 perempuan.
3. Responden dengan usia 28 - 32 tahun yang sudah menggunakan aplikasi PLN Mobile terdapat sejumlah 45 orang dengan distribusi 20 laki-laki dan 25 perempuan.
4. Akhirnya responden yang berusia > 32 tahun yang sudah menggunakan aplikasi PLN Mobile sejumlah 74 orang yang terdiri dari 39 laki-laki dan 35 perempuan. keseluruhan respon pengalaman pengguna, kemudian diukur berdasarkan 8 skala yang di input ke dalam data analysis tools. Adapun hasil pengukuran setiap skala mendapatkan nilai positif yang dapat dilihat dari penilaian konsistensi dan nilai means dengan hasil > 0,8.
Tabel 2. Mean and Confidence Interval per Scale
Scale Mean Variance Std.dev. N Confidence Confidence Interval Intuitive Use 1,94 2,52 1,59 404 0,15 1,78 2,09 Dependability 1,94 2,15 1,47 404 0,14 1,80 2,09 Trust 2,03 2,04 1,43 404 0,14 1,89 2,17 Trustworthiness of Content 2,14 1,77 1,33 404 0,13 2,01 2,27 Quality of Content 2,11 1,95 1,40 404 0,14 1,98 2,25 Clarity 2,12 1,86 1,36 404 0,13 1,99 2,25 Visual Aesthetics 2,01 1,87 1,37 404 0,13 1,88 2,15 Value 2,09 1,77 1,33 404 0,13 1,96 2,22
Laki  -   laki; 216 ; 53% Perempuan; 188 ; 47% Laki - laki Perempuan
Adapun interpretasi hasil pengukuran dari tabel di atas adalah sebagai berikut:
1. Untuk skala Intuitive use , hasil pengukuran menunjukkan impresi positif dengan nilai mean 1.94. Dari temuan  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  merasa  bahwa  aplikasi  PLN  Mobile  mudah digunakan, memiliki logika yang baik, masuk akal, dan meyakinkan.
2. Skala Dependability juga  memperoleh  impresi  positif  dengan  nilai mean 1.94.  hal  ini  menunjukkan bahwa responden merasa aplikasi PLN Mobile ini dapat diperdiksi, mendukung, terjamin, dan sesuai harapan dengan harapan mereka.
3. Selain itu, skala Trust juga memperoleh impresi positif. Hal ini ditandai dengan hasil pengukuran nilai mean 2.03. hal ini berarti responden merasa aplikasi tersebut aman, dapat dipercaya, dapat diandalkan, dan transparan.
4. Untuk skala Trustworthiness of Content , responden merasa aplikasi PLN Mobile ini berguna, masuk akal, terpercaya, dan akurat. Hal ini ditandai dengan impresi positif dari responden dengan hasil pengukuran nilai mean sebesar 2.14.
5. Kemudian, skala Quality of Content juga memperoleh impresi positif dengan nilai mean 2.11. hal ini menunjukkan bahwa merasa aplikasi PLN Mobile ini terbaru, dapat dipahami, menarik, dan dipersiapkan dengan baik.
6. Selanjutnya untuk skala Clarity, hasil pengukuran menunjukkan nilai mean 2.12, yang berarti responden merasa  positif  terhadap  aplikasi  yang  diukur . Hal  ini  menunjukkan  bahwa  responden  merasa  bahwa aplikasi ini ini dikelompokkan dengan baik, terstruktur, terurut, teratur.
7. Lalu,  untuk  skala Visual  Aesthetics yang  memperoleh  impresi  positif  dengan  nilai mean 2.01, menunjukkan  bahwa  responden  merasa  aplikasi  PLN Mobile ini  indah,  penuh  gaya,  menarik,  dan menyenangkan.
8. Akhirnya untuk skala Value yang juga memiliki hasil pengukuran berupa impresi positif dengan nilai mean 2.09. hal ini juga menunjukkan bahwa responden merasa aplikasi PLN Mobile ini berharga, rapi, nyaman dilihat, dan elegan.
Secara keseluruhan, hasil evaluasi terhadap 8 skala mendapatkan nilai rata-rata > 0,8 yang berarti seluruh skala berada pada zona hijau (dapat dilihat pada gambar di bawah) yang memiliki impresi positif terkait pengalaman penggunaan dari responden terhadap aplikasi PLN Mobile. Adapun Error bars yang terdapat pada setiap bar pada grafik berfungsi untuk apabila penelitian ini dilakukan kembali maka hasil selisih pada penelitian ini dengan penelitian baru hanya terdapat pada rentang error yang ada.
Gambar 3. Scale Means
Pada  gambar  3  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  skala  pada  penelitian  ini  dianggap  penting  oleh  seluruh responden. Hal ini direpresentasikan dengan nilai mean > 0.8 atau disebut dengan positive evaluation . Menurut responden ada 2 skala terpenting pada pengukuran aplikasi PLN Mobile terhadap pengalaman pengguna yang baik yaitu skala quality of content dan clarity yang bernilai mean 2.22, lalu disusul dengan skala value bernilai mean 2.21, skala trustworthiness of content bernilai mean 2.19, skala visual aesthetics bernilai mean 2.16, skala dependability bernilai mean 2.14, skala trust bernilai mean 2.12, skala intuitive use bernilai mean 2.01. Nilai variance pada tabel 3 menjelaskan bahwa kesleuruhan 8 (delapan) skala bernilai baik dan dapat diterima.
Tabel 3. Mean Importance Ratings
Scale Mean   Variance Std.dev. N Confidence Confidence Interval Intuitive Use 2,01 2,22 1,49 404 0,14 1,87 2,16 Dependability 2,14 1,80 1,34 404 0,13 2,01 2,27 Trust 2,12 1,76 1,32 404 0,13 1,99 2,25 Trustworthiness of Content 2,19 1,79 1,34 404 0,13 2,06 2,32 Quality of Content 2,22 1,75 1,32 404 0,13 2,09 2,35 Clarity 2,22 1,74 1,32 404 0,13 2,09 2,34 Visual Aesthetics 2,16 1,80 1,34 404 0,13 2,03 2,29 Value 2,21 1,63 1,28 404 0,12 2,09 2,34
Hasil  pengukuran importance  ratings terhadap  8  skala  menunjukkan  nilai importance yang  tinggi.  Hal  ini menjelaskan bahwa setiap rating pengukuran pada aplikasi PLN Mobile dinilai penting oleh responden. Error bars pada grafik importance ratings juga berperan apabila penelitian ini dilakukan kembali dengan kondisi yang sama akan mendapatkan hasil penelitian yang berada pada rentang yang ada.
Gambar 6. Importance Ratings
Pada tabel 4 menjelaskan nilai dari 8 skala per item dimana nilai mean pada setiap skala bernilai > 0,8 yang berarti hal tersebut sejalan dengan nilai varian yang baik dan dapat diterima.
Tabel 4. Scale and Confidence Interval Item
Scale Item Left Item Right Mean Var Std. dev. N Confidence Confidence Intervall Intuitive Use sulit mudah 1,71 3,08   1,75   404 0,17 1,53   1,88 tidak logis logis 1,91 2,45   1,56   404 0,15 1,76   2,06 tidak masuk akal masuk akal 2,08 2,29   1,51   404 0,15 1,93   2,22 tidak meyakinkan meyakinkan 2,06 2,21   1,48   404 0,14 1,92   2,21 Dependability tidak dapat diprediksi dapat diprediksi 1,76 2,57   1,60   404 0,16 1,60   1,91 menghambat mendukung 2,07 1,90   1,38   404 0,13 1,94   2,21 tidak terjamin terjamin 1,98 2,13   1,46   404 0,14 1,84   2,12 tidak sesuai harapan sesuai harapan 1,97 1,97   1,40   404 0,14 1,83   2,10 Trust tidak aman aman 1,97 2,15   1,47   404 0,14 1,82   2,11 tidak dapat dipercaya dapat dipercaya 2,08 1,83   1,35   404 0,13 1,95   2,21 tidak dapat diandalkan dapat diandalkan 2,12 1,98   1,41   404 0,14 1,99   2,26 tidak transparan transparan 1,95 2,17   1,47   404 0,14 1,80   2,09
Scale Item Left Item Right Mean Var Std. dev. N Confidence Confidence Intervall Trustworthiness of Content tidak berguna berguna 2,10 1,81   1,34   404 0,13 1,97   2,23 tidak masuk akal masuk akal 2,15 1,81   1,34   404 0,13 2,02   2,28 tidak dapat dipercaya terpercaya 2,20 1,67   1,29   404 0,13 2,07   2,32 tidak akurat akurat 2,11 1,80   1,34   404 0,13 1,98   2,24 Quality of usang terbaru 2,01 2,09   1,44   404 0,14 1,87   2,16 Content tidak menarik menarik 2,07 2,02   1,42   404 0,14 1,93   2,21 tidak dipersiapkan dengan baik dipersiapkan dengan baik 2,15 1,97   1,40   404 0,14 2,01   2,29 tidak dapat dipahami dapat dipahami 2,22 1,71   1,31   404 0,13 2,09   2,35 Clarity dikelompokk an dengan buruk dikelompokk an dengan baik 2,17 1,73   1,31   404 0,13 2,04   2,29 tidak terstruktur terstruktur 2,12 1,93   1,39   404 0,14 1,98   2,25 tidak terurut terurut 2,07 1,93   1,39   404 0,14 1,94   2,21 tidak teratur teratur 2,13 1,86   1,36   402 0,13 1,99   2,26 Visual Aesthetics buruk indah 1,92 1,97   1,40   404 0,14 1,79   2,06 norak penuh gaya 1,97 1,90   1,38   404 0,13 1,84   2,11 tidak menarik menarik 2,05 1,87   1,36   404 0,13 1,91   2,18 tidak menyenangk an menyenangk an 2,11 1,73   1,31   404 0,13 1,98   2,24 Value tidak berharga berharga 2,01 1,90   1,38   404 0,13 1,87   2,14 tidak rapi rapi 2,11 1,78   1,33   404 0,13 1,98   2,24 tidak nyaman dilihat nyaman dilihat 2,15 1,74   1,32   404 0,13 2,02   2,28 tidak elegan elegan 2,08 1,67   1,29   404 0,13 1,95   2,20
Pengukuran Consistency memanfaatkan nilai cronbach alpa dan korelasi semua item dalam setiap skala. Nilai yang diukur bertujuan untuk melihat nilai koefisien cronbach alpa yang menunjukan ukuran konsistensi pada setiap skala. Pada tabel 6 nilai koefisien cronbach alpa > 0.8, maka skala yang diukur pada penelitian ini menunjukan tingkat konsistensi yang baik.
Tabel 6 . Scale Consistency Scale Corr (I1,I2) Corr (I1,I3) Corr (I1,I4) Corr (I2,I3) Corr (I2,I4) Corr (I3,I4) Average Corr. Cronbach Alpha Intuitive Use 0,66 0,63 0,62 0,88 0,82 0,88 0,75 0,92 Dependability 0,75 0,76 0,75 0,83 0,78 0,81 0,78 0,93 Trust 0,84 0,83 0,84 0,87 0,85 0,82 0,84 0,96 Trustworthiness of Content 0,89 0,82 0,76 0,86 0,80 0,87 0,83 0,95 Quality of Content 0,85 0,82 0,80 0,83 0,80 0,86 0,82 0,95 Clarity 0,83 0,83 0,86 0,80 0,82 0,86 0,83 0,95
Visual Aesthetics 0,79 0,80 0,78 0,82 0,80 0,91 0,82 0,95 Value 0,79 0,78 0,78 0,78 0,80 0,84 0,79 0,94
Hasil pengukuran juga menunjukkan indeks kinerja (KPI) dari aplikasi PLN Mobile adalah baik. Hal ini ditandai dengan nilai KPI sebesar 2.07 yang lebih besar dari nilai standar deviasi sebesar 1.20.
Gambar 7. Calculation of a KPI

## 4. KESIMPULAN
Adapun  kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  penelitian  yang  dilakukan  dengan responden sebanyak 404 orang yang pernah menggunakan aplikasi PLN Mobile menunjukkan evaluasi nilai positif  pada  skala  skala  ( intuitive  use,  dependability,  trust,  trustworthiness  of  content,  quality  of  content, clarity, visual aesthetics, value) mendapat nilai mean (1.94, 1.94, 2.03, 2.14, 2.11, 2.12, 2.01, 2.09). hasil ini menunjukkan jawaban atas pertanyaan terkait seberapa baik pengalaman pengguna dari aplikasi PLN Mobile. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa respnden menilai aplikasi PLN Mobile memiliki kualitas konten yang dipersiapkan  dengan  baik,  terbaru,  menarik,  dan  dapat  dipahami.  Selain  kualitas  konten,  responden  juga merasa  bahwa  aplikasi  PLN Mobile memiliki  kejelasan  tampilan  yang  dikelompokkan  dengan  baik, terstruktur, terurut, dan teratur.

## REFERENSI
[1] J. P. Pendidikan, P. C. Chesanti, and R. Setyorini, “Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan sebagai Pengguna Aplikasi.... (Puspa Chairunnisa Chesanti,dkk) PENGARUH E- SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY ON CUSTOMER
SATISFACTION AS USER OF PLN MOBILE APPLICATION”.
[2] “analisis implemmentasi pelayanan penggunaan aplikasi pengaduan pelanggan berbasis aplikasi pelayanan keluhan terpadu (APKT) untuk meningkatkan kepercayaan kepada masyarakat pada PT.PLN (Persero)”.
[3] Awaludin, “Kata Pelanggan Tentang PLN Mobile : ‘Solusi untuk Akses Layanan PLN,’” ANtara NTB , Mataram, Oct. 07, 2022.
[4] GooglePlay, “Playstore.”
[5] M. Schrepp, H. Sandkühler, and J. Thomaschewski, “How to create short forms of UEQ+ based questionnaires?”, doi: 10.18420/muc2021-mci-ws01-230.
[6] D. Arisandy, J. Eva Shinta, C. Kalyana, and J. SIFO Mikroskil, “Pengukuran dan Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Whatsapp dan Telegram dengan Metode UEQ+ pada Mahasiswa Universitas Mikroskil,” OKTOBER 2022 IJCCS , vol. 23, no. 2.
[7] A. Angela, F. Halim, and C. Sylvia, “Pengukuran Pengalaman Pengguna Aplikasi Platform Pembelajaran dan Konferensi Video Menggunakan Framework UEQ+,” JURNAL MEDIA
INFORMATIKA BUDIDARMA , vol. 6, no. 2, p. 1238, Apr. 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.3878.
[8] H. B. Santoso, M. Schrepp, L. M. Hasani, R. Fitriansyah, and A. Setyanto, “The use of User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) for cross-cultural UX research: evaluating Zoom and Learn
Quran Tajwid as online learning tools,” Heliyon , vol. 8, no. 11, Nov. 2022, doi:
10.1016/j.heliyon.2022.e11748.
[9] A.-L. Meiners, M. Schrepp, A. Hinderks, and J. Thomaschewski, “A Benchmark for the UEQ+ Framework: Construction of a Simple Tool to Quickly Interpret UEQ+ KPIs,” International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence , vol. In Press, no. In Press, p. 1, 2023, doi: 10.9781/ijimai.2023.05.003.
[10] A. Hinderks, M. Schrepp, M. Rauschenberger, and J. Thomaschewski, “Reconstruction and Validation of the UX Factor Trust for the User Experience Questionnaire Plus (UEQ+),” in International Conference on Web Information Systems and Technologies, WEBIST - Proceedings ,
Science and Technology Publications, Lda, 2023, pp. 319–329. doi: 10.5220/0012186700003584.
[11] Z. Salsabila, F. Halim, A. Febryan First Putra Lumban gaol, and A. Alfredo Hutauruk, “Penggunaan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Mypertamina,” Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer , vol. 7, no. 4, 2023, doi: 10.33395/remik.v7i4.13052.
[12] B. Setiaji, M. Hayaty, A. Setyanto, Krisnawati, and H. B. Santoso, “Assessing User Experience of a Secure Mobile Exam Application using UEQ+,” in 2020 3rd International Conference on Information and Communications Technology, ICOIACT 2020 , Institute of Electrical and Electronics Engineers Inc., Nov. 2020, pp. 246–251. doi: 10.1109/ICOIACT50329.2020.9332091.
[13] A. M. Klein, A. Hinderks, M. Schrepp, and J. Thomaschewski, “Construction of UEQ+ Scales for Voice Quality Measuring User Experience Quality of Voice Interaction.” [ Online ]. Available: https://ueqplus.ueq-research.org/.
[14] A. L. Meiners, J. Kollmorgen, M. Schrepp, and J. Thomaschewski, “Which UX Aspects Are Important for a Software Product?: Importance Ratings of UX Aspects for Software Products for Measurement with the UEQ+.,” in ACM International Conference Proceeding Series , Association for Computing Machinery, Sep. 2021, pp. 136–139. doi: 10.1145/3473856.3473997.
[15] G. Aditama, B. Soedijono, and A. H. Muhammad, “PENGUKURAN USER EXPERIENCE PENGGUNAAN KRAPYAK-U MENGGUNAKAN FRAMEWORK USER EXPERIENCE QUESTIONAIRE PLUS,” 2023.