Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## PERANAN MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR YAMAHA  DI SURAKARTA
Nunuk Herawati 1 , Murni Sulistyowati 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Adi Unggul Bhirawa Surakarta e-mail : 1) nunukherawati17@gmail.com 2 ) murnisulistyowati19@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian    ini  adalah  menganalisis    pengaruh    Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat  terhadap  Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta, menganalisis pengaruh  Produk, Harga, Promosi, Tempat,  dan Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor  Yamaha  di  Surakarta.Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  Pelanggan  sepeda  motor  Yamaha  yang  melakukan  pembelian  lebih  dari  satu  kali  di Surakarta.  Data  berupa  data  primer  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  pelanggan  sepeda  motor  Yamaha .Data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisa jalur, uji t, uji F, uji R 2 , Uji Korelasi.  Secara parsial (uji  t)  :  1).Variabel  Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan Sepeda  Motor  Yamaha  di  Surakarta,  2).Variabel  Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat,  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor  Yamaha  di  Surakarta.  Variabel  Produk, Harga,  Promosi,  Tempat,  Kepuasan  Pelanggan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta. Produk, Harga, Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan mampu menjelaskan  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  69,5 %  sisanya  sebesar  30,9  %  dijelaskan  oleh  variable  lain di  luar model  seperti  :  ikatan  emosi,  Kepercayaan,  Kemudahan  transaksi,  Pelayanan.  Hasil  Penelitian  menunjukkan Kepuasan  Pelanggan  dapat  dijadikan  sebagai  variable  intervening  pada  hubungan  Produk,Harga  dan  Tempat terhadap Loyalitas pelanggan. Variabel Kepuasan Pelanggan tidak dapat dijadikan sebagai variable intervening pada hubungan Promosi terhadap Loyalitas pelanggan.
Kata kunci : Marketing Mix, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  influence  of  Product,  Price,  Promotion,  Place  on  Yamaha Motorbike Customer Satisfaction in Surakarta, analyze the influence of Product, Price, Promotion, Place, and Customer  Satisfaction  on  Yamaha Motorcycle  Customer  Loyalty in  Surakarta.  The  population in  this  study  is Yamaha motorcycle customers who make purchases more than once in Surakarta. Data in the form of primary data  through  the  distribution  of  questionnaires  to  Yamaha  motorcycle  customers.  Data  were  tested  using validity,  reliability,  path  analysis,  t  test,  F  test,  R2  test,  Correlation  Test.  Partially  (t  test):  1).  Product Variables, Prices, Promotions, Places have a significant effect on Yamaha Motorbike Customers Satisfaction, 2). Product Variables, Prices, Promotions, Places, Customer Satisfaction has a significant effect on Motorcycle Customer  Loyalty  Yamaha  in  Surakarta.  Product  Variables,  Price,  Promotion,  Place,  Customer  Satisfaction simultaneously  have  a  significant  effect  on  customer  loyalty  of  Yamaha  Motorcycles  in  Surakarta.  Product, Price,  Promotion,  Place,  Customer  Satisfaction  are  able  to  explain  Customer  Loyalty  by  69.5%  and  the remaining  30.9%  is  explained  by  other  variables  outside  the  model  such  as:  emotional  ties,  Trust,  Ease  of transaction, Service. The results showed that Customer Satisfaction can be used as an intervening variable in the relationship of Products, Prices and Places to customer loyalty. The Customer Satisfaction Variable cannot be used as an intervening variable in the Promotional relationship to customer loyalty.
Keywords: Marketing Mix, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Akibat  perkembangan  jaman,  mobilitas  penduduk  sangat  tinggi  ,sehingga  memerlukan kecepatan,  kemudahan  dan  kepraktisan  dalam  penggunaan  transportasi.Masyarakat  semakin  teliti dalam  memilih  jenis  kendaraan  yang  dipakai,  dalam  hal  kecepatan,  kenyamanan  dengan  biaya  yang efisien.  Kondisi  pasar    seperti  ini  mendorong  perusahaan-perusahaan  mencoba  peruntungan  didunia
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
industri,    mencari  ide  –  ide  dalam  menciptakan  alat  transportasi  yang    diminati  konsumen.  Inovasi bermunculan  dengan  mengusung  teknologi  yang  lebih  maju  dari  sebelumnya,  sehingga  pesaingan sengit  terjadi  dari  masing  –  masing  perusahaan  untuk  menarik  hati  para  konsumen  dan  memuaskan konsumen.
Berbagai  merek  sepeda  motor  ditawarkan  kepada  konsumen  antara  lain  merek  Yamaha, Honda,    Suzuki,  Kawasaki,  TVS  dan  lain  sebagainya.  Semua  merek    berusaha  tampil  lebih  unggul dibandingkan  merek  lain.  Kegiatan  pemasaran  yang  tepat  memegang  peranan  penting  dalam menunjang kelangsungan hidup perusahaan.
Dalam    proses  pemasaran  diharuskan  adanya  timbal  balik  yang  terus  -  menerus  antara produsen atau distributor dengan  konsumen.  Berhasil  dan tidaknya suatu perusahaan ditentukan oleh konsumen.Konsumen  melakukan  evaluasi  mengenai  sikapnya  dalam  melakukan  keputusan pembelian..  Kepercayaan  digunakan  konsumen  untuk  mengevaluasi  sebuah  merek,  sehingga  mereka mengambil keputusan membeli atau tidak, untuk seterusnya konsumen akan loyal atau tidak.
Data yang diperoleh dari AISI ( Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia) tentang penjualan sepeda motor periode bulan Januari sampai Desember  2018 :
Tabel 1 Data AISI Penjualan Motor Januari sampai Desember 2018 Merek Unit Penjualan Prosentase Honda 4.759.202 unit 74,60 % Yamaha 1.455.088 unit 22,80 % Suzuki 89.508 unit 1,40 % Kawasaki 78.982 unit 1,20  % TVS 331  unit 0  % Total Penjualan 6.383.111 unit 100%
Sumber : www.google.com “Data Aisi Penjualan Motor Bulan Januari – Desember 2018”
Produsen  harus  bisa  memahami  perilaku  konsumen,  bisa  mengendalikan  dan  berusaha mengimbanginya  dengan  mempengaruhi  konsumen  dalam  membeli  produk  yang  mereka  tawarkan dengan  mengadakan  evaluasi  berkala  demi  kelangsungan  hidup  produsen.Disebabkan  tidak  semua merek sepeda motor diminati oleh konsumen yang ada, tetapi hanya beberapa merek saja.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  reaksi  emosional  jangka  pendek  pelanggan  terhadap  kinerja jasa  tertentu.  Pelanggan  menilai  tingkat  kepuasan  dan  ketidakpuasan  mereka  setelah  menggunakan produk atau jasa dan menggunakan informasiuntuk  memperbaharui persepsi  mereka tentang kualitas, tetapi  sikap  terhadap  kualitas  tidak  bergantung  pada  pengalaman.  Konsumen  tidak  hanya  menilai kepuasan berdasarkan informasi dari  mulut ke  mulut atau iklan perusahaan. Namun, pelanggan  harus benar-benar  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  untuk  mengetahui  puas  atau  tidaknya  dengan hasilnya(lovelock, 2007:96).
Loyalitas  merupakan  kesediaan  konsumen  untuk    berlangganan  pada  produk    perusahaan dalam  jangka  panjang,    membeli  secara  berulang  dan  berusaha  merekomendasikan  produk  tersebut kepada rekan-rekannya. Sepanjang  konsumen   merasakan telah  menerima suatu nilai  yang lebih  baik (termasuk kualitas yang  lebih tinggi dalam  kaitannya dengan  harga) dibandingkan penyedia jasa lain, maka  loyalitas  konsumen  akan  berlanjut.  Apabila  pesaing  mulai  menawarkan  nilai  yang  jauhlebih baik,  risikonya  adalah  konsumenakan  berpindah  ke  merek  lain  atau  konsumen  tidak  loyal  terhadap produk tersebut.
Marketing  Mix merupakanalat  manajemen  yang  dapat  mempengaruhi  penjualan. Marketing Mix meliputi produk ( product ),harga( price ), tempat ( place ), promosi ( promotion ) yang perlu  dipahami
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
dan dilakukan oleh  perusahaan supaya bisa berkembang dalam ketatnya persaingan bisnis.
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapatkan  perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan (Kotler, 2003). Disini motor  Yamaha  membuktikan  bahwa  dirinya  mendapatkan  perhatian  lebih  untuk  akhirnya  dibeli  dan digunakan  oleh  konsumen  ,  hal  ini  terlihat  dalam    tabel  2  di  atas,  bahwa  penjualan  motor  Yamaha menempati urutan kedua setelah Honda.matic Honda ( Beat , Vario, dan Scoopy ) melampaui Mio dan lain-lan.
Selain  keunggulan  produk  dan  harga,  Yamaha    juga  tidak  kalah  dalam  mempromosikan produknya.  Berbagai  macam  jenis  promosi  Yamaha  ditempuh  untuk  memastikan  bahwa  pilihan konsumen  akan  terus  jatuh  pada  produk-produk  keluaran  Yamaha. "Promosi  adalah  aktivitas perusahaan  untuk  memberi  informasi,  membujuk,  atau  mengingatkan  pihak  lain  tentang  perusahaan tersebut mengenai barang dan jasa yang ditawarkan”(Sigit ,2007).
Kotler&Keller  (2009:184)  menyatakan  tempat  adalah  lokasi  yang  digunakan  untuk  proses penyampaian  barang  dan  jasa  dari  produsen  ke  konsumen.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi pemilihan  tempat  adalah  akses,  visibilitas,  lalu  lintas,  tempat  parkir  yang  luas,aman  dan nyaman,ekspansi, lingkungan persaingan dan peraturan pemerintah (Tjiptono, 2002).
Berdasarkan latar belakang  diatas, maka peneliti tertarik untuk  melakukan penelitian  dengan mengambil judul “ Peranan Marketing Mix terhadap Kepuasan  dan Loyalitas Pelanggan  Sepeda Motor Yamaha  di Surakarta. .
Batasan  masalah  dalam  penelitian  ini  :  variable  independent  adalah  variable  marketing  mix yang terdiri dari variable  Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Promosi ( X 3 ), Tempat (X4), sedangkan Vaiabel dependent meliputi variable Kepuasan Pelanggan (Y 1 ), dan Loyalitas Pelanggan (Y 2 ).
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  secara  empiris pengaruh  Produk, Harga, Promosi, Tempat terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta,  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  secara  empiris  pengaruh    Produk,  Harga,  Promosi, Tempat, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda MotorYamaha di Surakarta.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  survei  dan  mengambil  sampel 100  responden  dengan  menggunakan  Accidental  sampling.  Objek  penelitian  ini  adalah  pelanggan sepeda  motor  Yamaha  yang  melakukan pembelian lebih  dari satu kali  di  wilayah Surakarta. Metode pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner  dan  studi  pustaka.  Kusioner  dilakukan  dengan menyebar  angket  berupa  daftar  pertanyaan  mengenai  masalah  yang  akan  diteliti  dengan  beberapa variabel antara lain kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, produk, harga, promosi dan tempat. Data  dianalisis  dengan  menggunakan  uji  validitas,  reliabilitas,  analisa  jalur,  uji  t,  uji  F,  uji  R 2 ,  Uji Korelasi.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan hasil kuesioner 100 eksemplar/responden dapat dideskripsikan sebagai berikut : Berdasarkan  jenis  kelamin  mayoritas  responden  adalah  sebagian  besar  responden  adalah perempuan sebanyak 59% dan laki-lakinya sebesar 41 % dari total responden.
Berdasarkan  umur  responden  bahwa  mayoritas  responden  berusia  mayoritas  responden berusia 25-40 tahun sebanyak 45 % , diikuti responden berusia < 25 tahun sebanyak 40 %, sedangkan untuk usia 40-60 tahun sebanyak 15 % dari total responden.
Berdasarkan  pekerjaan  responden,  mayoritas  responden  mayoritas  responden  memiliki pekerjaan pegawai swasta sebesar 42 %, diikuti pelajar/mahasiswa sebesar 38 %, Ibu Rumah Tangga
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
sebesar  9%, PNS/TNI/POLRI  sebesar86%,  wiaswasta 3%.Berdasarkan  alamat  Kecamatan  mayoritas responden  bertempat tinggal  di  kecamatan Banjarsari sebesar 41%, diikuti responden  dari Laweyan sebesar 35%, Jebres sebesar 24%.
Responden  berdasarkan  jumlah  motor  Yamaha  di  rumah  yang  memiliki  Motor  Yamaha mayoritas responden  memiliki  Motor  Yamaha  dirumah  sebanyak  2  unit  sebesar  48%,  3  unit  sebesar 43%, 4 unit sebesar 6%, dan 5 unit sebesar 3% dari total responden.

## ANALISIS DATA

## Uji Instrumen Penelitian
1. Uji validitas
Uji  validitas  mengunakan teknik  korelasi product moment . Suatu item  dikatakan valid jika  nilai nilai r item lebih besar dari  nilai r tabel .Semua item pertanyaan dari  variabel bebas dan terikat semuanya valid karena mempunyai nilai r item lebih besar dari nilai r tabel .

## 2. Uji Reliabilitas
Dari hasil pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa cronbach alpha sel uruh variabel lebih besar dibandingkan  dengan  kriteria  yang  dipersyaratkan atau nilai  kritis ( rule of tumb ) sebesar 0,6 sehingga  butir-butir pernyataan seluruh variabel adalah reliabel.

## 3. Uji Linieritas
Uji Linieritas dapat dilihat dalam Tabel 2

## Tabel 2 Uji Linieritas
Dari  hasil  uji  linieritas  menunjukkan  nilai  R 2 sebesar  0,000  ,  jumlah  sampel  100, besarnya nilai c 2 hitung = 100 x 0,000 = 0,   nilai c 2 tabel sebesar 123,86  Nilai c 2 hitung < c 2 tabel jadi dapat disimpulkan bahwa model yang benar adalah model linier.
4. Analisis Regresi Jalur
a. Persamaan Pertama
Y 1 =   0,872 X 1 -    0,152 X 2 -    0,157 X 3 +    0,174 X 4 Sig      (0,000)**       (0,033) **        (0,045) **        (0,024) **
Ket : Y 1 = Kepuasan Pelanggan X 1 = Produk X 2 = Harga X 3 = Promosi X 4 = Tempat
**  = Signifikansi
Keterangan Persamaan regresi pertama b 1 =  0,872  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif    Produk  (X 1 )  terhadap  Kepuasan Pelannggan (Y 1 )

## Model Summar y
,012 a ,000 -,053 1,12946131 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Harga ,
Promosi , Tempat , Produk a.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
b 2 =    -  0,152,  menunjukkan  terdapat  pengaruh  negatif  Harga  (X 2 )  terhadap  Kepuasan Pelannggan (Y 1 ) b 3 =  -  0,157  ,  menunjukkan  terdapat  pengaruh  negatif  Promosi  (X 3 )  terhadap  Kepuasan Pelannggan (Y 1 ) b 4 = 0,174,  menunjukkan terdapat pengaruh positif Tempat (X 4 ) terhadap  terhadap Kepuasan Pelannggan (Y 1 )
b. Persamaan Kedua
Y 2 =  0,443 X 1 -  0,204 X 2 +     0,150     X 3 - 0,158  X 4 +  0,511 X 5 Sig       (0,000)**     (0,004) **     (0,049) **  (0,035) **  (0,000) **
Ket :
Y 2 = Loyalitas Pelanggan X 1 = Produk X 2 = Harga X 3 = Promosi X 4 = Tempat
X 5 /Y 1 = Kepuasan Pelanggan ** = Signifikansi
Keterangan Persamaan regresi pertama b 1 =  0,443  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif    Produk  (X 1 )  terhadap  Loyalitas Pelannggan (Y 2 ) b 2 =  -  0,204,  menunjukkan  terdapat  pengaruh    negatif  Harga  (X 2 )  terhadap  Loyalitas Pelannggan (Y 2 ) b 3 =  0,150  ,  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  Promosi  (X 3 )  terhadap  Loyalitas Pelannggan (Y 2 ) b 4 =  -  0,158,    menunjukkan  terdapat  pengaruh  negatif    Tempat  (X 4 )  terhadap      Loyalitas Pelannggan(Y 2 ) b 5 =  0,511  ,  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  Kepuasan  Pelanggan  (X 5 )  terhadap Loyalitas Pelannggan (Y 2 )
5. Uji t
a. Persamaan Pertama
Hasil  Uji  t  Persamaan  Pertama  dapat  dilihat  dalam  tabel  3,  maka  dapat  dijelaskan  hal-hal sebagai berikut :
Tabel 3 Uji t Persamaan Pertama
Dari Uji t pada persamaan Pertama dapat disimpulkan bahwa Produk, Harga, Promosi dan Tempat berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Ditunjukkan dengani nilai signifikansi masing-masing variabel < 0,05.
Coefficients a
16,712 1,891 8,837 ,000 ,608 ,056 ,872 10,847 ,000 -,192 ,089 -,152 -2,160 ,033 -,203 ,100 -,157 -2,028 ,045 ,270 ,117 ,174 2,301 ,024 (Constant) Produk Harga Promosi
Tempat
Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.
Dependent Vari able: Kepuas an Pelanggan a.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
b. Persamaan Kedua
Uji t pada persamaan Kedua  dapat dilihat dalam tabel 4,  maka  dapat dijelaskan  hal- hal sebagai berikut :
Tabel 4  Uji t Persamaan Kedua
Dari Uji t pada persamaan Kedua dapat disimpulkan bahwa Produk, Harga, promosi, Tempat dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini ditunjukkant  dengan nilai signifikansi masing-masing variabel < 0,05.

## 6. Uji F
Hasil perhitungan Uji F dapat dilihat dalam Tabel 5, dapat dijelaskan sebagai berikut:

## Tabel 5 Uji F
Hasil uji secara serempak (Uji F) pada persamaan kedua diketahui besarnya nilai F = 46,215 signifikansi 0,000<0,05. Sehingga dapat disimpulkan secara simultan variabel Produk, Harga, Promosi,  Tempat  dan  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan.
7. Koefisien Determinasi
a. Koefisien Determinasi Persamaan 1, bisa dilihat dalam Tabel 6.
Tabel 6 Uji Determinasi Persamaan 1
Uji R 2 didapatkan hasil sebesar 0,676
Co effi cien ts a -,799
1,295 -,617 ,539 ,165 ,043 ,443 3,879 ,000 -,138 ,046 -,204 -2, 983 ,004 ,104 ,052 ,150 1,996 ,049 -,131 ,061 -,158 -2, 136 ,035 ,273 ,052 ,511 5,249 ,000 (Const ant) Produk Harga Promosi Tempat Kepuasan  Pelanggan Model 1 B St d. E rror Unstandardized Coeffic ient s Beta St andardiz ed Coeffic ient s t Si g.
Dependent  Variable: Loyali tas P elanggan
a. ANOV A b 294,819 5
58,964 46,215 ,000 a 119,931 94 1,276 414,750
99 Regres sion Residual Total Model 1 Sum of
Squares df
Mean S quare F Sig.
Predic tors:  (Constant),  Kepuasan Pelanggan, Harga  , Promos i , Tempat ,  Produk a. Dependent  Variable: Loyalit as P elanggan b. Model Summary ,822 a ,676
,662 2,226 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Predictors: (Constant), Tempat , Harga , Prom osi ,
Produk a.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
b. Koefisien Determinasi Persamaan 2, bisa dilihat dalam Tabel 7
Tabel 7  Uji Determinasi Persamaan 2
Uji R 2 didapatkan hasil sebesar 0,711
Berdasarkan  Berdasarkan  tabel  6  dan  Tabel  7  tersebut  di  atas  maka  dapat  dihitung nilai R 2 total dengan cara (Ghozali,20005:161) : 1). Menghitung e 1 pada persamaan struktur 1 dengan cara :√(1 – R 2 ) =              √(1- 0,676) = 0,569
2). Menghitung e 2 pada persamaan struktur 2 dengan cara :√(1 – R 2 ) =  √(1- 0,711) = 0,537 3). Total R 2 =√ 1 – (e 1 x e 2 ) = √1 – ( 0,569 x 0,537) = 0,695 Kesimpulan untuk total R 2 pada model yang digunakan adalah 0,695 atau 69,5%, artinya variabel  Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat,  Kepuasan  Pelanggan    mampu  menjelaskan variable  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  69,5%  sisanya  sebesar  30,5%  dijelaskan  oleh variable  lain  di  luar  model  seperti  :  ikatan  emosi,  Kepercayaan,  Kemudahan  transaksi,
Pelayanan.

## 8. Korelasi antar variable
Korelasi antar variable terlihat pada tabel 8.di bawah ini:
Tabel 8  Korelasi antar Variabel
Tabel 8 di atas dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Korelasi antara Produk dengan kepuasan pelanggan menunjukkan angka korelasi sebesar 0,798  dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,002<  0,05  sehingga    Produk  mempunyai
Model Summary ,843 a ,711 ,695
1,130 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Harga , Promosi , Tempat , Produk a. Correlations 1 ,509** ,596**
,555** ,798** ,749** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 100 100 100 100 100 100 ,509** 1 ,436** ,450** ,302** ,170 ,000 ,000 ,000 ,002 ,091 100 100 100 100 100 100 ,596** ,436** 1 ,550** ,392** ,439** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 100 100 100 100 100 100 ,555** ,450** ,550** 1 ,503** ,336** ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 100 100 100 100 100 100 ,798** ,302** ,392** ,503** 1 ,783** ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 100 100 100 100 100 100 ,749** ,170 ,439** ,336** ,783** 1 ,000 ,091 ,000 ,001 ,000 100 100 100 100 100 100 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Produk Harga Promosi Tempat Kepuas an Pelanggan Loyalitas Pelanggan
Produk Harga Promosi Tempat Kepuas an Pelanggan Loyalitas Pelanggan
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). **.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
hubungan  signifikan  dan  mempunyai  korelasi  kuat  dengan  kepuasan  pelanggan,  karena korelasinya antara  0,6– 0,799.
b. Korelasi antara Harga dengan Kepuasan Pelanggan menunjukkan angka korelasi sebesar 0,302  dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,000  <  0,05  sehingga  Harga  mempunyai hubungan  signifikan  dan  mempunyai  korelasi  yang  lemah  dengan  kepuasan  pelanggan, karena korelasinya antara  0,2 – 0,399.
c. Korelasi  antara  Promosi  dengan  Kepuasan  Pelanggan  menunjukkan  angka  korelasi sebesar 0,392 dengan nilai signifikasi sebesar 0,034< 0,05 sehingga Promosi mempunyai hubungan signifikan dan mempunyai korelasi lemah dengan kepuasan pelanggan, karena korelasinya antara  0,2 – 0,399.
d. Korelasi  antara  Tempat  dengan  Kepuasan  Pelanggan  menunjukkan  angka  korelasi sebesar 0,503 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Tempat mempunyai hubungan  signifikan  dan  mempunyai  korelasi  cukup  kuat  dengan  Kepuasan  Pelanggan, karena korelasinya antara  0,4 – 0,599.
e. Korelasi antara Produk dengan Loyalitas Pelanggan menunjukkan angka korelasi sebesar 0,749  dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,000  <  0,05  sehingga  Produk  mempunyai hubungan  signifikan  dan  mempunyai  korelasi  kuat  dengan  Loyalitas  Pelanggan,  karena korelasinya antara  0,6 – 0,799.
f. Korelasi antara Harga dengan Loyalitas Pelanggan  menunjukkan angka korelasi sebesar 0,170 dengan nilai signifikasi sebesar 0,091> 0,05 sehingga Harga mempunyai hubungan tidak  signifikan  dan  mempunyai  korelasi  sangat  lemah    dengan  Loyalitas  Pelanggan, karena korelasinya antara  0,00 – 0,199.
g. Korelasi  antara  Promosi  dengan  Loyalitas  Pelanggan  menunjukkan  angka  korelasi sebesar  0,439  dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,000>  0,05  sehingga  bahwa  promosi mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dan  mempunyai  korelasi  cukup  kuat  dengan Loyalitas Pelanggan, karena korelasinya antara  0,4 – 0,599.
h. Korelasi antara Tempat dengan Loyalitas Pelanggan menunjukkan angka korelasi sebesar 0,336  dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,001<  0,05  sehingga  Tempat  mempunyai hubungan  signifikan  dan  mempunyai  korelasi    Lemah  dengan  Loyalitas  Pelanggan, karena korelasinya antara  0,2– 0,399.
i. Korelasi  antara  Kepuasan  Pelanggan  dengan  Loyalitas  Pelanggan  menunjukkan  angka korelasi  sebesar  0,783  dengan  nilai  signifikasi  sebesar  0,000<  0,05  sehingga  Kepuasan Pelanggan  mempunyai  hubungan  signifikan  dan  mempunyai  korelasi    kuat  dengan Loyalitas Pelanggan, karena korelasinya antara  0,6 – 0,799.
2. Pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total
a. Pengaruh langsung
1).  Hasil  uji  dengan  model  persamaan  regresi  kedua  menunjukkan  bahwa  Produk  mempunyai standardized  coefficients  beta sebesar  0,433  dengan  signifikansi  0,000  artinya  bahwa Produk mempunyai pengaruh langsung terhadap Loyalitas Pelanggan.
2).  Hasil  uji  dengan  model  persamaan  regresi  kedua  menunjukkan  bahwa  Harga  mempunyai standardized  coefficients  beta sebesar  -0,204  dengan  signifikansi  0,004  artinya  bahwa Harga mempunyai pengaruh langsung terhadap Loyalitas Pelanggan.
3). Hasil uji dengan model persamaan regresi kedua menunjukkan bahwa Promosi mempunyai standardized  coefficients  beta sebesar  0,150  dengan  signifikansi  0,049  artinya  bahwa Promosi mempunyai pengaruh langsung terhadap Loyalitas Pelanggan.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
4). Hasil uji dengan model persamaan regresi kedua menunjukkan bahwa  Tempat  mempunyai standardized  coefficients  beta sebesar  -0,158  dengan  signifikansi  0,035  artinya  bahwa Tempat mempunyai pengaruh langsung terhadap Loyalitas Pelanggan.

## b. Pengaruh tidak langsung
1).  Pengaruh  tidak  langsung  variable  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan.
Hasil  uji  dengan  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,872,  sedangkan  pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,511. Hasil ini  jika dikalikan (0.872 x 0.511) sama dengan 0,445 . Dari perkalian  koefisien tersebut dapat disimpulkan bahwa variable Kepuasan Pelanggan berfungsi secara efektif sebagai  variable  intervening dalam  pengaruh  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  karena  nilai  koefisien  pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung (0,443< 0,445).
2).  Pengaruh  tidak  langsung  variable  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan.
Hasil  uji  dengan  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  -0,152  sedangkan  pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan 0,511. Hasil ini jika dikalikan (-0.152 x 0.511)  sama  dengan  -0,078.  Dari  perkalian  koefisien  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa variable  Kepuasan  Pelanggan  berfungsi  secara  efektif  sebagai  variable  intervening  dalam pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  karena  nilai  koefisien  pengaruh  langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung ( -0,204 <-0,078).
3). Pengaruh tidak langsung variable Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Hasil  uji  dengan  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh  Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  -0,157,  sedangkan  pengaruh KepuasanPelanggan  terhadapLoyalitas Pelanggan sebesar 0,511. Hasil ini jika dikalikan ( -0,157 x 0.511) sama dengan - 0,080 . Dari perkalian koefisien tersebut dapat disimpulkan bahwa  variable  Kepuasan  Pelanggantidak    berfungsi  secara  efektif  sebagai  variable intervening  dalam  pengaruh  Promosi  terhadap  Loyalitas  pelanggan  karena  nilai  koefisien pengaruh langsung lebih kecil dari pengaruh tidak langsung (0,150> - 0,080).
4).  Pengaruh  tidak  langsung  variable  Tempat  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan.
Hasil  uji  dengan  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh  Tempat  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,174,  sedangkan  pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,511. Hasil ini  jika dikalikan (0.174 x 0.511) sama dengan 0,089 . Dari perkalian  koefisien tersebut dapat disimpulkan bahwa variable Kepuasan Pelanggan berfungsi secara efektif sebagai  variable  intervening dalam  pengaruh  Tempat  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  karena  nilai  koefisien  pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung ( - 0,158< 0,089).
c. Pengaruh total
1).  Berdasarkan  hasil  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar  0,443,  sedangkan  pengaruh  tidak langsung Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebesar 0,445,
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
diperoleh  koefisien  0,888.  Sehingga  pengaruh  total  variable  Produk  terhadap  Loyalitas Pelanggan sebesar 0,888.
2).  Berdasarkan  hasil  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  sebesar    -0,204  sedangkan  pengaruh  tidak langsung  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  - 0,078,  diperoleh  koefisien  -0,282.  Sehingga  pengaruh  total  variable  Harga terhadapLoyalitas Pelanggan sebesar -0,282.
3).  Berdasarkan  hasil  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,150, sedangkan pengaruh tidak langsung  Promosi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  - 0,080,  diperoleh  koefisien  0,07.  Sehingga  pengaruh  total  variable  Promosi  terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,07.
4).  Berdasarkan  hasil  model  persamaan  regresi  pertama  dan  kedua  menunjukkan  bahwa pengaruh Tempat terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,158, sedangkan pengaruh tidak langsung  Tempat  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebesar 0,089,  diperoleh  koefisien  0,247.  Sehingga  pengaruh  total  variable  Tempat  terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,247.

## PEMBAHASAN
1. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kebijakan  peningkatan  Loyalitas  pelanggan    bisa  dilakukandengan meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan cara : memberikan informasi yang baik kepada pelanggan, memperhatikan keluhan pelanggan, tanggap terhadap keluhan pelanggan..
2. Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Dalam  usaha meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan  peranan  Produk  sangat  penting.  Produk  dapat ditingkatkan  dengan  cara  meningkatkan  desain  produk,  meningkatkan  citra  merk, meningkatkan variasi bentuk produk..
3. Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Usaha peningkatan  Loyalitas  Pelanggan  bisa  dilakukan  dengan  meningkatkan  Promosi.  Hal inibisa  dilakukan  dengan  cara    :  meningkatkan  frekuensi  sebagai  sponsor  dalam  acara- acara  penting  ,meningkatkan  iklan  di  berbagai  media  massa,  meningkatkan  pemasaran langsung ke konsumen.
4. Tempat  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Dalam  usaha peningkatan  Loyalitas  pelanggan  bisa  dilakukan  dengan  menurunkan    distribusi  produk dengan  cara  :  menurunkan  kecepatan  dalam  penjualan  produk,  penurunan  jumlah distibutor.
5. Harga  berpengaruhnegatif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan . Dalam kebijakan peningkatkan Loyalitas Pelanggan bisa dilakukan dengan cara menurunkan harga. Hal ini bias  dilakukan  dengan  carameringankan  persyaratan  pembelian  secara  kredit, meningkatkan cash back.
6. Penelitian  menunjukkan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan  dapat  dijadikan  sebagai  variable intervening pada hubungan Produk,Harga dan Tempat terhadap Loyalitas pelanggan.
7. Kepuasan  Pelanggan  tidak  dapat  dijadikan  sebagai  variable  intervening  pada  hubungan Promosi terhadap Loyalitas pelanggan.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan :
1. Hasil analisis regresi:
a. Persamaan  pertama    :        Produk  dan  Tempat  berpengaruh  positif  terhadap        kepuasan pelanggan,  sedangkan  Harga  dan  Promosi  berpengaruh  negatif  terhadap  Kepuasan Pelanggan.
b. Persamaan  Kedua  :  Produk,  Promosi  dan  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Harga dan tempat berpengaruh negatif terhadap Loyalitas pelanggan
2. Secara individual pengujian terhadap hipotesis penelitian  (Uji t) menunjukkan bahwa:
a. Produk, Harga, Promosi, tempat mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda MotorYamaha di Surakarta.
b. Produk, Harga, Promosi dan Tempatn  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda MotorYamaha di Surakarta
c. Kepuasan Pelanggan  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda MotorYamaha di Surakarta.
3. Berdasarkan  uji  F  dapat  disimpulkan  variabel  Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat,  Kepuasan Pelanggan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda Motor Yamaha di Surakarta.
4. Berdasarkan uji yang dilakukan diperoleh total R 2 sebesar  0,695 atau 69,5 %, artinya variable Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat,  Kepuasan  Pelanggan    mampu  menjelaskan  variable Loyalitas  Pelanggan  sebesar  69,5  %  sisanya  sebesar  30,5  %  dijelaskan  oleh  variable  lain  di luar model seperti : ikatan emosi, Kepercayaan, Kemudahan transaksi, Pelayanan.
5. Penelitian  menunjukkan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan  dapat  dijadikan  sebagai  variable intervening pada hubungan Produk,Harga dan Tempat terhadap Loyalitas pelanggan.
6. Kepuasan  Pelanggan  tidak  dapat  dijadikan  sebagai  variable  intervening  pada  hubungan Promosi terhadap Loyalitas pelanggan
.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan diatas, peneliti menyarankan bahwa dalam menentukan kebijakan peningkatan Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Surakarta, maka disarankan :
1. Loyalitas Pelanggan bisa ditingkatkan melalui peningkatan Kepuasan Pelanggan  dengan cara :  memberikan  informasi  yang  baik  kepada  pelanggan,  memperhatikan  keluhan  pelanggan, tanggap terhadap keluhan pelanggan.
2. Loyalitas Pelanggan bisa ditingkatkan melalui peningkatan Produk dengan cara meningkatkan desain produk, meningkatkan citra merk, meningkatkan variasi bentuk produk..
3. Loyalitas  Pelanggan  bisa  ditingkatkan  melalui  peningkatan  promosi  dengan  cara    : meningkatkan  frekuensi  sebagai  sponsor  dalam  acara-acara  penting  ,meningkatkan  iklan  di berbagai media massa, meningkatkan pemasaran langsung ke konsumen.
4. Usaha peningkatan Loyalitas pelanggan bisa dilakukan dengan menurunkan  distribusi produk dengan cara : menurunkan kecepatan dalam penjualan produk, penurunan jumlah distibutor.
5. Kebijakan  peningkatkan  Loyalitas  Pelanggan  bisa  dilakukan  dengan  cara  menurunkan harga,dengan  cara  meringankan  persyaratan  pembelian  secara  kredit,  meningkatkan  cash back.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. 2011. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta : Rineka Cipta
Assael, Henry. 2001. Consumer Behavior 6th Edition . New York: ThomsonLearning.
Azwar MA, Saifuddin. 2004. Metodologi Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Broyles,  S.A.,  Ross,  R.H.,  and  Leingpibul,  T.    (Duke).  2009.  Exmination  of  Satisfaction  inCross- Product Group  Settings. JournalofProductandBrand
Buchori Alma. 2007. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa . Edisi Revisi. Bandung : Alfabeta
Burhanudin . Pengaruh  marketing  mixterhadaployalitas    konnsumenpastagigi  pepsodentdi  kecamatan kretek, kabupaten bantul, , EfEktif Jurnal Bisnis dan Ekonomi Vol. 2, No. 1, Juni  2011, 68 – 81
Cannon,  Joseph  P.,  William  D.  Perreault,  and  E.  Jerome.  McCarthy.  2008.  Pemasaran  Dasar- pendekatan manajemen global. Jakarta: Salemba empat.
Putri, Widayat dan Dewi, Pengaruh Kualitas produk dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan  sebagai  variabel  intervening,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas Diponegoro.
Eric Kusnadi Kartika , Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Niat Beli Ulang Sepeda Motor Honda Kategori Sport Mid , , E-JournalGraduateUnpar, Vol.1,No.2(2014), ISSN: 2355-4304, 162-175
Faine  Phoebby  Ruusen,  Kualitas  Pelayanan,  Promosi,  dan  After  Sales  Service  Pengaruhnya terhadap  Kepuasan  Konsumen  Sepeda  Motor  Honda  PT  Nusantara  Surya  Sakti  di Murang, Jurnal EMBA, Vol.2No.3September2014,Hal.1603-1613, ISSN 2303-1174
Feigenbaum, A.V. 2000. Kendali Mutu Terpadu , Jilid 1, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta.
Hadi. 2011. Metodologi Reserch . Jilid 1.Yogyakarta : Andi Offset
Haris  Hermawan, Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis  Indonesia  Vol  1  No.2  Desember  2015 ,  Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen  dalam Pembelian Roti Ceria di Jember, FE Universitas Muhammadiyah Jember.
Hurriyati,Ratih.(2008). BauranPemasaran dan Loyalitas   Konsumen .   Bandung   : CV.Alfabeta.
Irawan,Andi.2004. “10PerinsiKepuasanPelanggan” ,cetakanke6,PT.Elexmedia komputindo,  Jakarta.
JessicaNadiadanMariaIstiningsih,” PengaruhProduk,Layanan,Hargadan Lokasi terhadapKepuasantamudihotelJWMarriotsurabaya,fakultas ekonomi”, Vol  2  No  1, universitas katolik darmacendika, surabaya, 2010
Kafi  Firmansyah  dan  Yohan  Wismantoro,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Dian Nuswantoro, Pengaruh bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Sport Merek Yamaha V-Ixion di Jepara, 2015.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Kartajaya,Hermawan, “HermawanKertajayaonMarketing” ,EdisiPertama,PT.GramediaPustakaUtama, Jakarta, 2002.
Kotler,  Philip, Manajemen  Pemasaran ,   Alih  Bahasa  Benjamin  Molan  Dan  Hendra  Teguh,  Edisi Milenium, Jakarta, 2000.
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong.  1996. Principles  Of  Marketing ,  Seventh  Edition,  International Editrion, Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management , The millennium ed. New jersey: Phipe Prantice Hall
Kotler,  Phillip  dan  Gary  Amstrong.  2001.  Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  jilid  2,  edisi  ke-8,  Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Analisa perencanaan, Implementasi dan control . Edisi Kesembilan. Jilid 1 dan jilid 2.Jakarta : Prehalindo. alih bahasa oleh Hendra Teguh S.E.,A.K., dan Ronny A. Rusli, S.E.
Kotler, Philip. 1999. Manajemen Pemasaran Edisi 6 Jilid 1. Jakarta : Erlangga
Kotler,  Philip.  2003.  Edisi  Indonesia,  Drs.  Benyamin  Molan, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi Kesebelas, Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran . Edisi  ke Sebelas jilid 1.Jakarta : PT indeks  Kelompok Gramedia
Kotler, Philip dan Garry Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jilid 1.Jakrta : Erlangga
Kotler, Philip & Keller, Kevin L. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 Jilid I . Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Phipip  &  Amstrong,  Gary.  2004.  Principles  Of  Marketing,  Tenth  Edition,  New  Jersey  : Pearson Prentice Hall
Kotler, P. & Keller, K.L. 2007.Manajemen Pemasaran, Ed12. Jilid 2. Jakarta : Penerbit PT Indeks
Kotler,  Philips  &  Gary  Amstrong.2008.  Prinsip  –  Prinsip  Pemasaran  Edisi  12  Jilid  1.  Jakarta  : Erlangga
Kuncoro. 2003. Metode Kuantitatif. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan AMPYKPN.
Lasander,  Cristian.2013.  Citramerek,  kualitas  produk  dan  promosi  pengaruhnya  terhadap  kepuasan konsumen pada makanan tradisional. http://ejournal.unsrat.ac.id/index.
php/emba/article/view/2024. J urnal  EMBA. ISSN2303-1174.
Lovelock,Christopher H. dan Lauren K.Wright.2007. Manajemen Pemasaran Jasa .CetakanII.Indeks. Jakarta
Lupiyoadi,  Rambat.  2001.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  (  Teori  dan  Praktik  ).  Jakarta  :  PT  salemba Emban Patria
Machfoedz, Mahmud.2005.Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta : Upp Amp Ykpn.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Mc. Daniel, Pemasaran , Edisi I, Salemba Empat, Jakarta, 2001.
Muhammed  T.  Nuseir  dan  Hilda  Madanat, International  Journal  of  Marketing  Studies,  Vol.7 No.4;2015 . 4 Ps: A Strtegy to Secure Customers’ Loyalty via costomer Satisfaction
Oladepo, Onigbinde Isaac. 2015. The Influence of Brand Image and  Promotional Mix On consumer Buying  Decision-  A  Study  Of  beverage  Consumers  in  lagos  State,  Nigeria. Southwestern University Nigeria. British Journal Of marketing Studies.
Rangkuti,        Freddy.  2003. Measuring  Customer  SatisfactionTeknik  Mengukur  dan StrategiMeningkatkan    Kepuasan  Pelangganplus  Analisiskasus  PLN-JP. Jakarta:Gramedia PustakaUtama.
Roscoe, 1975, dikutip dari Uma Sekaran, 2006, Metode Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.
Santoso,  Singgili.  2011. Buku  Latihan  SPSS  Statistik  parametik .  Edisi  Pertama.  Jakarta  :  PT  Elex Media Komputindo
Santoso,  Singgih.  2001. Mengolah  Data  Statistik  Secara  Profesional .  Jakarta:  PT.  Elex  Media Komputindo.
Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis . Jakarta: Salemba Empat.
Selang, Christian A.D, Bauran Pemasaran ( MarketingMix ) Pengaruhnya Terhadap LoyalitasKonsumenPadaFreshMartBahuMallManado, Jurnal  EMBA  Vol.1  No.3  tahun  2013, isnn 2303-1174, Hal. 71-80.
Semuel,Hatane.2006. Ekspektasi Pelanggandan Aplikasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Modern  dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Intervening. Jurnal  Manajemen  Pemasaran, Vol.1,No.2,hal:53-64.
Setiadi, Nugroho. 2008. Perilaku Konsumen . Jakarta : Kencana
Sigit, Suhardi. 2007. Marketing Praktis . Cetakan Pertama. Yogyakarta : Penerbit Liberty.
Soekresno, 2000. Manajemen Food and Beverage Service Hotel .Jakarta : PT.Gramedia PustakaUtama
Sri Wahyuni , 2008. Analisis Pengaruh Hargadan Kualitas Produkterhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Yamaha Motor Kencana Indonesia Semarang
Stanton,  W.J.1996. Prinsip  Pemasaran .Jilid  II.Edisi  VII.Diterjemahkan  Oleh  :Drs.  Sadu  Sanduru. Jakarta ; Penerbit Erlangga
Sugiyono. 2001. Perilaku Pembelian Konsumen dan Komunikasi Pemasaran . Rosda: Bandung
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Suharto,  Hedi  .Analisis  Pengaruh  Harga,  Produk  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sepeda Motor Matic Vario pada CV. Semoga Jaya di Tenggarong, JEMI,
Vol.8/No.3/Desember/2008, Hal.54-80.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.1-15; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Suwarni, dan Mayasari, S.D. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, Th.16,No.1, hal:76-84.
Swasra, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi II. Yogyakarta : Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran Edisi ke tiga. Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran . Yogyakarta : Andy Offset
Tri  Wahyudi,  Yopa  Eka  Prawatya.  Analisis  Pengaruh Marketing  Mix terhadap  Kepuasan  Konsumen Sepeda Motor. Jurnal ELKHA Vol.4,No2,Oktober2012.
Uma Sekaran dan Bougie, R. 2010. Research Methods for Business . West Sussex : Wiley
Owomoyela SK, InvestigatingTheImpact Of MarketingMix ElementsOn Consumer Loyalty:AnEmpricalStudy On NigerianBreweriesPlc., InterdisciplinaryJournal OfContemporaryResearchIn Business,march 2013, V0l.4, No.13,page 485-502 Widiana, M.E., Supit, H.,danHartini, S.2012.
Penggunaan Teknologi Internet dalamSistemPenjualanOnlineuntukMeningkatkanKepuasandan Pembelian ulangProduk BatikpadaUsaha KecildanMenengah diJawa Timur. Jurnal ManajemendanKewirausahaan, Vol.14,No.1,hal:72-82.
WijayadanThio.2008. AnalisaPengaruhKualitasLayananTerhadapLoyalitasPelanggandi  Laundry  5 ASEC . Surabaya.
Wijayanto,    Bebet,    Apriatni  Endang  P.dan  Sari    Listyorini.    ”Pengaruh  Bauran  Ritel  Terhadap
Loyalitas Konsumen Di Supermarket Sri Ratu Peterongan”. Diponegoro Journal of Social and Politic . Tahun 2013. Hal.1–10. UNDIP. Semarang.
Wijoyo,  Andrian.  Pengaruh  variable Marketing Mix t  terhadap Customer Loyalty Honda-Ramayana Basuki  Rachmad  Surabaya  dengan Customer  Satisfaction sebagai  variable intervening, , Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.2,No.1,(2014)1-13.
Internet :
www.google.com : Data Aisi Penjualan Motor Yamaha Januari – Desember 2018
www.google.com : Data Aisi Penjualan Motor Yamaha Januari  2019