Journal of Business and Information Systems, Vol. 2, No. 2 www.thejbis.org DOI: 10.36067/ jbis.v2i2.76 ISSN: 2685-2543

## Keputusan afiliasi OTA dan kinerja Hotel:
Studi Pada Hotel Berafiliasi
1) Antonius Singgih Setiawan
2) Lina
1,2) Fakultas Bisnis Akuntansi Universitas Katolik Musi Charitas Korespondensi: singgih@ukmc.ac.id
Abstract: At present, the hotel industry is at a very dynamic level of competition. The  intense  competition  requires  hotel  managament  to  implement  the  right strategy.  One  strategy  that  must  be  implemented  is  a  digital  marketing  strategy. Digital  marketing  strategy  is  a  choice  of  strategies  that  are  developing  at  this time.  However,  the  development  of  hotel  marketing  practices  through  digital marketing  has  not  been  much  followed  by  research  developments  in  the  field  of digital  marketing  in  the  hotel  industry.  Therefore,  this  study  aims  to  prove whether  the  hotel's  decision  to  implement  a  digital  marketing  strategy  by affiliating with an online travel agent (OTA) will achieve better performance. The research  uses  exploratory  quantitative  methods.  The  data  is  processed  using descriptive  statistics,  using  data  collected  from  65  respondents  who  are  hotel owners/managers. The results showed that the hotel decision affiliated with OTA had a positive impact on hotel performance.
Keywords: digital marketing strategy; online travel agent; hotels performance.

## 1. Pendahuluan
Beberapa  tahun  terakhir  ini,  wilayah  Sumatera  Selatan  mengalami  pertumbuhan  industri hotel yang relatif pesat (Setiawan et al ., 2019a) . Pertumbahan dan  perkembangan industri perhotelan  di  wilayah  Sumatera  telah  mengarah  pada  persaingan  yang  dinamis  dan  ketat (Setiawan et  al., 2019b) .    Selain  itu,    industri  hotel  dikenal  memiliki  karakteristik  unik yang  berbeda  dengan  industri  pada  umumnya.  Investasi  industri  hotel  dicirikan  sebagai bisnis  yang berisiko tinggi, karena tamu hotel digambarkan sebagai penyewa kamar  yang hanya  beberapa  hari  atau  bahkan  hanya  sehari  sehingga  tingkat  perputaran  pelanggan adalah salah satu aspek utama yang harus dikelola (Jeffrey et al ., 2002) . Oleh karena itu, diferensiasi  kualitas  layanan  menjadi  penting  karena  akan  berhubungan  dengan  struktur biaya  dan  akhirnya  mempengaruhi  perbedaan  kepuasan  pelanggan  sesuai  dengan kompleksitas dari kepuasan permintaan pelanggan (Younes & Kett, 2007) .
Industri  hotel juga  merupakan industri  yang  menyediakan  jasa  kepuasan  yang  lebih bersifat  private  dan  personal.  Industri  hotel  sering  kali  juga  berhubungan  dengan  industri yang  menyediakan  kepuasan  gaya  hidup  bagi  pelanggannya.  Oleh  sebab  itu,  pasar  hotel juga  ditandai  dengan  segmentasi  permintaan  yang  kuat  yang  berkaitan  dengan  potensi ekspektasi  tamu (Baum  &  Haveman,  1997) .  Hal  itu  menunjukkan  bahwa  industri  hotel adalah  industri  jasa  yang  sensitif  karena  akan  secara  langsung  berhubungan  dengan kepuasan  individu  pengguna  jasa  pada  saat  jasa  diterima.  Tingkat  perputaran  tamu  hotel yang cepat menjadi kunci keberhasilan kinerja hotel. Oleh karena itu, persaingan menjadi tantangan  yang  hars  dihadapi  oleh  setiap  pengelola  hotel,  dan  tingkat  persaingan  yang
semakin  ketat  menuntut  pengelola  hotel  menerapkan  strategi  yang  tepat  untuk mendapatkan kinerja yang optimal (Setiawan, 2016) . Strategi yang saat ini banyak dipilih adalah strategi pemasaran digital.
Metode pemasanan digital yang saat ini berkembang adalah pemasaran hotel secara online, termasuk  di  dalamnya  adalah  situs web hotel  dan  situs web online  travel  agent (OTA) (Liu  &  Zhang,  2014) .  Penggunaan  situs  bisnis  pemasaran  hotel  telah  menjadi kebutuhan  dan  tuntutan  bagi  pengelola  hotel  untuk  memperkuat  hubungan  dengan pelanggan, dan untuk memperlebar segmen pasar (Law et al ., 2010) . Untuk itu, pengelola hotel harus mencantumkan informasi pemasaran hotel melalui web OTA (Pan et al ., 2013) . Perkembangan  praktik  pemasaran  hotel  melalui digital  marketing ternyata  belum  banyak diikuti  oleh  perkembangan  penelitian  di  bidang  tersebut  di  industri  hotel.  Hal  ini  seperti dijelaskan  oleh Melo et  al .  (2017) yang  menyatakan  literatur  dan  penelitian  mengenai digital  marketing dan  kinerja  pada  industri  hotel  belum  mendapatkan  porsi  yang  besar. Oleh  sebab  itu,  penelitian  ini  akan  melihat  keputusan  pemilik/manajemen  hotel  dalam membuat  keputusan  untuk  memasarkan  hotelnya  melalui  situs  OTA  apakah  akan berdampak pada kinerja hotel.
2. Hubungan implementasi digital marketing dan kinerja hotel
Law et  al .  (2010) menjelaskan  bahwa  hotel  yang  berorientasi  pada  pelanggan  telah semakin  mengadopsi  model  e-bisnis.  Saat  ini,  para tamu  hotel  lebih  suka  memesan  hotel melalui  pemesanan online (Liu  &  Zhang,  2014) .  Sebagai  dampak  dari  implementasi pemasaran  kreatif  hotel  tersebut  adalah  pencapaian  kinerja  hotel  yang  lebih  baik (Sigala dan Chalkiti, 2015) . Hal ini juga didukung oleh Yfantidou et al. (2019) yang menjelaskan bahwa inovasi dan kreatifitas  yang dijalankan oleh pengelola hotel akan berdampak pada peningkatan kinerja hotel.
Sainaghi  (2010) merumuskan  kinerja  hotel  kedalam  tiga  katagori  utama,  yaitu: pertama,  kinerja  yang  behubungan  dengan  aktivitas  operasional  hotel  yang  meliputi occupancy ,  kepuasan  yang  dapat  dirasakan  oleh  setiap  tamu  hotel  dan  orientasi  pada kulaitas jasa hotel yang disediakan. Kedua, kombinasi antara kinerja operasional hotel dan keuangan  hotel  yang  meliputi  profitabilitas  keuangan  dan  volume  penjulan,  profitabilitas keuangan  dan  kualitas  jasa,  serta  kombinasi  antara  profitabilitas  keuangan,  volume penjualan,  dan  kepusan  pelanggan.  Ketiga,  lebih  berfokus  pada  kinerja  keuangan  yang meliputi rasio-rasio keuangan dan marjin keuangan.
Beberapa  temuan  penelitian  telah  mengidikasikan  hubungan  positif  antara implementasi  inovasi digital  marketing hotel  dan  kinerja  hotel. Kang et  al. (2014) menemukan fakta bahwa strategi pemasaran kreatif memiliki dampak positif pada kinerja hotel. Pelsmacker et  al. (2018) menyimpulkan  bahwa  implementasi  strategi  pemasaran digital membawa dampak positif pada kinerja hotel. Blal et al . (2018) juga menyimpulkan bahwa hotel-hotel yang berafiliasi dengan OTA memiliki kinerja yang lebih baik dari pada yang  tidak  berafiliasi.  Berdasarkan  beberapa  uraian  literatur  tersebut  maka,  penelitian  ini perlu  membuktikan  apakah  hotel-hotel  di  kota  Palembang  yang  memutuskan  berafiliasi dengan OTA memiliki kinerja yang lebih baik.

## 3. Metode penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian eksplorasi. Pengumpulan data penelitian menggunakan teknik  survei.  Data  penelitian  dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  dengan  responden pemilik/pengelola  hotel  yang  berafiliasi  dengan  OTA  OYO  di  Palembang.  Survei ditujukan kepada 75 hotel, namun demikian data yang dapat diolah sebanyak 65 kuesioner dengan  tingkat  pengembalian  87%.  Kinerja  hotel  diukur  menggunakan  instrumen (Pelsmacker et al ., 2018) . Responden diminta untuk mengidentifikasi kinerja hotel apakah meningkat  atau  menurun  berdasarkan  ekspektasi  setelah  memutuskan  berafiliasi  dengan program pemasaran OTA OYO. Tiga item indikator tersebut yaitu, pendapatan penjualan, tingkat occupancy dan  laba  operasi.  Jawaban  menggunakan  skala  6  point  (1  =  Jauh  di bawah  perkiraan,  6  =  jauh  diatas  perkiraan).  Data  yang  terkumpul  diolah  mengunakan statistik  deskriptif  untuk  mengetahui  persepsi  responden  terhadap  tingkat  kinerja  hotel setelah  berafiliasi  dengan  OTA  OYO  untuk  selanjutnya  dianalisis  untuk  mendapatkan kesimpulan atas masalah yang diteliti.

## 4. Hasil penelitian
Tabel 1. Data Demografi Responden/Hotel Profil Responden Jumlah (%) 1. Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki 2. Pendidikan Terakhir Diploma S1 S2 S3 Lainnya 22 43 10
43 2 0 11 33,8 66,2 15,4
66,2 1,5 0 16,9
Sumber: Data diolah tahun 2020
Berdasarkan  Tabel  1,  responden  yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  sebanyak  65 orang pemilik/pengelola hotel mitra OYO di kota Palembang. Berdasarkan jenis kelamin, responden  perempuan  berjumlah  22  orang  (33,8%),  responden  laki-laki  berjumlah  43 orang  (66,2%).  Tingkat  pendidikan  responden  yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini adalah,  10  orang  (15,4%)  memiliki  pendidikan  akhir  diploma,  43  orang  (66,2%) berpendidikan  S1,  1  orang  (1,5%)  berpendidkan  S2,  dan  sisanya  11  orang  (16,9%) menyebutkan lainnya.

## Tabel. 2 Usia Responden
Profil Responden Termuda Tertua Rata-rata Usia 27 58 43,15 Paling sedikit Paling banyak Jumlah kamar 27 58 43,15
Sumber: Data diolah tahun 2020
Tabel 2 menunjukkan tingkat usia responden. Tingkat usia responden berada pada kisaran 27  hingga  58  tahun  dengan  rata-rata  usia  adalah  43,15  tahun.  Berdasarkan  jumlah  kamar yang dioperasikan oleh hotel, jumlah kamar paling sedikit dimiliki hotel adalah sebanyak 7
kamar,  sedangan  jumlah  kamar  paling  banyak  adalah  93  kamar  dengan  rata-rata  28,37 kamar.

## Tabel 3. Kinerja hotel setelah berafiliasi dengan OTA OYO
Indiator Kisaran Teoritis Kisaran aktual Mean Standar Deviasi Pendapatan Penjualan Tingat Occupancy Laba Operasi Total Kinerja Hotel 1 – 6 1 – 6 1 – 6 3 – 18 3 – 6 3 – 6 3 – 6 9 – 17 4,55 4,71 4,75 14, 02 0,73 0,84 0,87 2,073
Sumber: Data diolah tahun 2020
Tabel  3  menunjukkan  data  kinerja  hotel  mitra  OYO  berdasarkan  persepsi  para pemilik/pengelola  hotel  pasca  berafiliasi  dengan  OTA  OYO.  Indikator  kinerja  dilihat berdasarkan 3 ukuran utama kinerja hotel yaitu, pendapatan penjualan, tingkat occupancy , dan  laba  operasi  hotel.  Namun  demikian,  penelitian  ini  juga  menunjukkan  data  persepsi kinerja hotel secara total untuk memberikan gambaran secara umum kinerja hotel setelah berafiliasi dengan OTA OYO.
Berdasarkan persepsi para pemilik dan pengelola hotel yang telah  berafiliasi dengan OTA OYO. Responden penelitian memberikan keyakinan bahwa pencapaian kinerja hotel berdasarkan  tingkat  pendapatan  penjualan  setelah  berafiliasi  dengan  OTA  OYO  ternyata melebihi  ekspektasi  mereka  sebelumnya.  Hal  ini  ditunjukan  berdasarkan  data  rata-rata persepsi  apakah  tingkat  pendapatan  penjualan  meningkat  melebihi  ekspektasi  responden setelah  berafiliasi  dengan  OTA  OYO  berada  pada  angka  rata-rata  4,55  dengan  kisaran teoritis 1  – 6, dan kisaran aktual 3  – 6. Hal ini dapat mengindikasikan bahwa, hotel yang telah  bergabung  dalam digital  marketing OTA  OYO  telah  mendapatkan  manfaat  positif dalam mencapai kinerja pendapatan penjualan.
Tabel  3  juga  menunjukkan  data  responden  penelitian  yang  memberikan  keyakinan bahwa  pencapaian  kinerja  hotel  berdasarkan  tingkat occupancy juga  meningkat berdasarkan ekspektasi saat pemilik/pengelola hotel belum berafiliasi dengan OTA OYO. Data rata-rata persepsi apakah tingkat tingkat ocupancy hotel  meningkat setelah berafiliasi dengan  OTA  OYO  berada  pada  angka  rata-rata  4,71  dengan  kisaran  teoritis  1  –  6,  dan kisaran  aktual  3  –  6.  Hal  ini  dapat  mengindikasikan  bahwa,  hotel  yang  telah  bergabung dalam digital  marketing OTA  OYO  telah  mendapatkan  manfaat  positif  dari  peningkatan tingkat occupancy hotel.
Hasil penelitian juga menunjukkan fakta empiris bahwa keyakinan pemilik/pengelola hotel  terhadap  kinerja  hotel  berdasarkan  laba  operasi  juga  meningkat  setelah  berafiliasi dengan  OTA  OYO.  Data  rata-rata  persepsi  apakah  tingkat  laba  operasi  hotel    meningkat melebihi  ekspektasi  responden  setelah  berafiliasi  dengan  OTA  OYO  berada  pada  angka rata-rata  4,75  dengan  kisaran  teoritis  1  –  6,  dan  kisaran  aktual  3  –  6.  Hal  ini  dapat mengindikasikan  bahwa,  hotel  yang  telah  bergabung  dalam digital  marketing OTA  OYO telah mendapatkan manfaat positif peningkatan laba operasi hotel.
Akhirnya,  berdasarkan  total  skor  persepsi  pemilik/pengelola  hotel  terhadap pencapaian kinerja hotel setelah berafiliasi dengan OTA OYO, kinerja hotel mitra OYO di kota  Palembang  berada  pada  rata-rata  14,02  dengan  kisaran  teoritis  antara  3  -  18  dan
kisaran aktual antara 9  – 17. Data ini memberikan gambaran secara umum bahwa kinerja hotel yang berada di wilayah kota Palembang dan yang telah berafiliasi dengan OTA OYO memiliki kinerja yang relatif tinggi.

## 5. Pembahasan
Temuan  empiris  dari  penelitian  ini  memberikan  tambahan  informasi  penting  bahwa implementasi  strategi  kreatif  dalam  pengelolaan  industri  hotel  dapat  berperan  dalam mendukung  pencapaian  kinerja  hotel.  Temuan  penelitian  secara  umum  mampu menegaskan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  penerapan digital  marketing melalui afiliasi  hotel  dengan  OTA  dan  pencapaian  kinerja  hotel.  Tiga  indikator  kinerja  yang diidentifikasi  untuk  menunjukkan  kinerja  hotel  berhasil  memberikan  gambaran  pengaruh positif dari penerapan strategi kreatif tersebut.
Pencapaian  pendapatan  penjualan  hotel  yang  melebihi  ekspektasi  pemilik/pengelola hotel menunjukkan bahwa keputusan untuk berafiliasi dengan OTA merupakan keputusan yang tepat. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kang et al .  (2014) bahwa  strategi  aliansi  pemasaran  kreatif  berdampak  positif  terhadap  kinerja hotel. Hal ini juga sesuai dengan temuan Lien et al . (2015) bahwa saat ini para wisatawan lebih memilih memesan hotel dan penginapan melalui jaringan online .
Peningkatan  pencapaian  pendapatan  penjualan  hotel  juga  terdukung  oleh  data empiris  mengenai  peningkatan  tingkat occupancy hotel  pasca  berafiliasi  dengan  OTA OYO.  Semakin  banyak  kamar  hotel  yang  terisi  maka  akan  berdampak  positif  terhadap peningkatan  pendapatan  hotel.  Temuan  ini  juga  memperjelas  paradigma  pengukuran kinerja  terintegrasi  bahwa,  keberhasilan  pencapaian  kinerja  keuangan  tidak  dapat dilepaskan  dengan  keberhasilan  dalam  penecapaian  kinerja  nonkeuangan.  Hal  lain  yang membuktikan  adalah,  temuan  penelitian  juga  mengindikasikan  bahwa  pencapaian  kinerja laba  operasi  mengalami  pencapaian  yeng  lebih  baik  setelah  pemilik/pengelola  hotel memutuskan untuk berafiliasi dengan OTA OYO. Tingkat occupancy yang meningkat dan diikuti  dengan  peningkatan  pendapatan  penjualan,  maka  menjadi  wajar  jika  laba  operasi hotel ikut meningkat.
Oleh  sebab  itu,  hasil  penelitian  ini  mengkonfirmasi Sainaghi  (2010) bahwa  kinerja terintegrasi  hotel  dapat  dilihat  berdasarkan  ketiga  indikator  tersebut,  yaitu  pendapatan penjualan, tingkat occupancy dan laba operasi. Hasil penelitian juga semakin menguatkan beberapa  literatur  sebelumnya  bahwa,  pilihan  strategi  yang  tepat  akan  membawa perusahaan  pada  pencapaian  kinerja  yang  semakin  meningkat (Lee  &  Yang,  2011 ; McManus, 2013 ; Mia & Winata, 2014 ; Su et al., 2015) .

## 6. Kesimpulan
Sebagai  bagian  akhir  dari  penelitian ini, hasil  penelitian memberikan  kesimpulan sebagai berikut,  keputusan  pemilik/pengelola  hotel  berafiliasi  dengan  OTA  merupakan  pilihan strategi yang tepat untuk diimplementasikan saat ini. Terlebih, saat ini industri hotel telah berada  pada  kondisi  persaingan  yang  sangat  dinamis.  Oleh  sebab  itu,  perkembangan
teknologi  informasi  yang  berdampak  pada  inovasi  pemasaran  berbasis digital  marketing harus direspon cepat oleh para pemilik dan pengelola hotel.
Penelitian  menghasilkan  kesimpulan  temuan  bahwa  terdapat  dampak  positif  dari keputusan pemilik/pengelola hotel di kota Palembang untuk berafiliasi dengan OTA OYO. Kinerja  hotel  dalam  indikator  pendapatan  penjualan,  tingkat occupancy ,  dan  laba  operasi dipersepsikan  oleh  para  pemilik/pengelola  hotel  dicapai  meningkat  melampaui  ekspektasi mereka sebagai dampak dari keputusan berafiliasi dengan OTA OYO.
Berdasarkan hasil penelitian ini, implikasi penting yang perlu dipertimbangkan bagi para  pemilik/pengelola  hotel  yang  belum  memutuskan  untuk  berafiliasi  dengan  OTA, mereka harus segera mengambil keputusan untuk berafiliasi dengan OTA atau setidaknya memanfaatkan strategi digital marketing dalam mengembangkan bisnis hotel mereka. Hal ini telah terbukti bahwa dengan memanfaatkan digital marketing , hotel dapat memperluas jangkauan pemasaran dan dapat mempertajam segmen pasar yang mereka kehendaki.
Namun demikian, penelitian ini masih memiliki beberapa keterbatasan. Penelitian ini hanya  dilakukan  menggunakan  metode  serderhana  kuantitatif  deskriptif.  Penelitian selanjutnya  disarankan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  penting  yang  dimungkinkan menjadi  dasar  alasan  mengapa  pemilik/pengelola  hotel  membuat  keputusan  untuk berafiliasi dengan OTA.  Perlu juga untuk menguji beberapa faktor yang berkemungkinan menjadi  pengaruh  kunci  dari  keberhasilan  keputusan  afiliasi  sebuah  hotel  dengan  OTA. Beberapa  faktor  tersebut  misalnya,  sifat  kerjasama.  Sifat  kerja  sama  dapat  dilihat  dalam dua alternatif, yaitu apakah dalam bentuk kemitraan atau pengelolaan penuh oleh operator. Selain  itu,  penelitian  juga  bisa  mengidentifikasi  tentang  durasi  kerjasama.  Durasi kerjasama bisa dilihat dalam pilihan jangka pendek, jangka menegah atau jangka panjang. Beberapa  faktor  tersebut  didasarkan  pada  literatur  hubungan  strategi outsourcing dan keberhasilan strategi outsoucing (Setiawan, 2008) .

## Daftar Pustaka
Baum,  J.  A.  C.,  &  Haveman,  H.  A.  (1997).  Love  the  neighbor  differentiation  and agglomeration  in  the  Manhattan  hotel  industry  1898-1990. Administrative  Science Quarterly , 42(2), 304 – 338.
Blal,  I.,  Singal,  M.,  &  Templin,  J.  (2018).  Airbnb’s  effect  on  hotel  sales  growth. International Journal of Hospitality Management , 73, 85 – 92.
Jeffrey, D., Barden, R. R. D., Buckley, P. J., & Hubbard, N. J. (2002). What makes for a successful  hotel?  Insights  on  hotel  management  following  15  years  of  hotel occupancy analysis in England. Service Industries Journal , 22(2), 73 – 88. Kang,  S.,  Hur,  W.  M.,  &  Kim,  M.  (2014).  The  mediating  role  of  alliance  marketing program  creativity  on  the  relationship  between  alliance  orientation  and  market performance in the services industry. Managing Service Quality , 24(5),  522 – 540. Law,  R.,  Qi,  S.,  &  Buhalis,  D.  (2010).  Progress  in  tourism  management:  A  review  of website evaluation in tourism research. Tourism Management , 31(3), 297 – 313. Lee,  C.  L.,  &  Yang,  H.  J.  (2011).  Organization  structure,  competition  and  performance measurement system and their joint effect on performance. Management Accounting Research , 22(2), 84 – 104.
Lien,  C.  H.,  Wen,  M.  J.,  Huang,  L.  C.,  &  Wu,  K.  L.  (2015).  Online  hotel  booking:  The effects  of  brand  image,  price,  trust  and  value  on  purchase  intentions. Asia  Pacific Management Review , 20(4), 210 – 218.
Liu.  J.  N.  K.,  &  Zhang.  E.  Y.  (2014).  An  investigation  of  factors  affecting  customer selection  of  online  hotelbooking  channels. International  Journal  of  Hospitality Management , 39, 71 – 83.
McManus,  L.  (2013).  Customer  accounting  and  marketing  performance  measures  in  the hotel  industry:  Evidence  from  Australia. International  Journal  of  Hospitality Management , 33(1), 140 – 152.
Melo, A. J.,  Hernández-Maestro, R. M.,  & Muñoz-Gallego,  P.  A.  (2017). Service quality perceptions,  online  visibility,  and  business  performance  in  rural  lodging establishments. Journal of Travel Research , 56(2), 250 – 262.
Mia, L. & Winata, L. (2014). Manufacturing strategy and organisational performance: The role of competition and MAS information. Journal of Accounting & Organizational Change , 10(1), 83 – 115.
Pan, B., Zhang, L., & Law, R. (2013). The complex matter of online hotel choice. Cornell Hospitality Quarterly , 54 (1), 74 – 83.
Pelsmacker. P. D., Tilburg, S., &  Holthof. C. (2018).  Digital marketing strategies, online reviews  and  hotel  performance. International  Journal  of  Hospitality  Management , 72, 47 – 55.
Sainaghi,  R.  (2010).  Hotel  performance:  “state  of  the  art”. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management , 22(7), 920 – 952.
Setiawan,  A.  S.  (2008).  Hubungan  strategi  outsourcing  information  technology  dan keberhasilan  outsourcing  information  technology  (Studi  empiris  pada  perusahaan- perusahaan yang terdaftar di BEJ). Jurnal Akuntansi , 12(2), 189 – 206.
Setiawan,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  pemilihan  strategi  deferensiasi  terhadap  kinerja keuangan (Studi empiris pada perusahaan manufaktur food & beverages terdaftar di BEI). Jurnal Akuntansi , 20(1), 104 – 116.
Setiawan,  A.  S.,    Rahmawati.,  Djuminah.,  &  Widagdo,  A.  K.  (2019a).  The  impact  of business  strategy  formulation  towards  acountant  role:  Star  rating  as  moderating variable  in  hotel  industry  in  Southern  Sumatera  Region. International  Journal  of Enggineering and Technology , 11(4), 749 – 755.
Setiawan,  A.  S.,    Rahmawati.,  Djuminah.,  Widagdo,  A.  K.  (2019b).  Owner  power, deliberate  strategy  formulation,  and  strategic  management  acounting. Opcion , 35(89), 254 – 270.
Sigala,  M.,  &  Chalkiti,  K.  (2015).  Knowledge  management,  social  media  and  employee creativity. International Journal of Hospitality Management , 45(1), 44 – 58. Su, S., Baird, K., & Schoch, H. (2015). The moderating effect of organisational life cycle stages  on  the  association  between the interactive  and  diagnostic  approches  to  using control  with  organisational  performance. Management  Accounting  Research, 26(1), 40 – 53.
Yfantidou,  G.,  Spyridopoulou,  E.,  Chatzigeorgiou,  T.,  &  Malliou,  P.  (2019).  Hotel innovation and the creation of competitive advantage. In Katsoni, V & Segarra-Ona M  (Eds.).  Smart  tourism  as  a  driver  for  culture  and  sustainability. Springer proceedings in business and economics , 135 – 144.
Younes,  E.,  &  Kett,  R.  2007.  Hotel  investment  risk?  What  are  the  chances? Journal  of Retail and Leisure Property , 6(1), 69 – 78.