## Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, Harga Dan Pemberian Diskon Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Kasus Pada Warnet @N-Kom Net)
Tri Utama Tambunan Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Jalan Sisingamangaraja No.126 A Kec. Rantau Selatan, Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara, Indonesia tamatambunan19@gmail.com
Yuniman Zebua Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Jalan Sisingamangaraja No.126 A Kec. Rantau Selatan, Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara, Indonesia oinitehezeb@gmail.com
Junita Lubis Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Jalan Sisingamangaraja No.126 A Kec. Rantau Selatan, Kab. Labuhanbatu, Sumatera Utara, Indonesia junitayuri@yahoo.com
Article’s History:
Received 14 April 2023; Received in revised form 18 April 2023; Accepted 14 Mei 2023; Published 1 Juni 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Tambunan, T, U., Zebua, Y., & Lubis, J. (2023). Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, Harga Dan Pemberian Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Warnet @N-Kom Net). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (3). 642 – 649. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1099

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh fasilitas, pelayanan, pemberian diskon dan harga terhadap kepuasan  pelanggan  pada  warnet  @N-Kom  Net.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  pengumpulaan  data  dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen warnet @N-Kom Net sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik regresi linier berganda, (uji t), (uji F) dan koefesien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa secara  Parsial  Fasilitas  berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Warnet  @N-Kom  Net. Secara Parsial Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warnet @N-Kom Net karena kurangnya jumlah  pekerja  pada  warnet  @N-Kom  Net  membuat  kinerja  pegawai  menjadi  lambat.  Secara  Parsial  Harga  tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warnet @N-Kom Net karena harga yang diberikan oleh Warnet @N-Kom Net  cenderung  sama  dengan  harga  yang  terdapat  pada  warnet  lainnya.  Secara  Parsial  Pemberian  Diskon  tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warnet @N-Kom Net karena pemberian diskon hanya diberikan kepada orang-orang tertentu dan warnet @N-Kom Net tidak pernah memberikan diskon secara terang-terangan. Secara Simultan Variabel Fasilitas, Pelayanan, Harga dan Pemberian Diskon secara bersama tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warnet @N-Kom Net.
Kata Kunci : Fasilitas, Pelayanan, Harga, Pemberian Diskon, Kepuasan Pelanggan

## Pendahuluan
Pada zaman yang serba modern seperti saat ini peran usaha seperti warung internet atau yang biasa lebih dikenal dengan istilah warnet sangat dibutuhkan, terutama dikalangan masyarakat yang sedang duduk di bangku pendidikan  dan  para  pekerja.  Karena  mereka  bisa  dengan  mudah  mendapatkan  kebutuhan  yang  mereka butuhkan seperti pembilan alat tulis kantor ataupun melakukan aktivitas print dan fotocopy. Dewasa ini warnet sangat banyak kita temukan di daerah atau lingkungan sekitar kita namun kebanyakan warnet yang tersedia saat ini  tidak  memiliki  fasilitas  yang  lengkap,  kebanyakan  dari  warnet  yang  dijumpai  saat  ini  cenderung  hanya menyediakan  fasilitas  untuk  pengguna  atau  pemain  game  online  saja.  Namun  ada  beberapa  warnet  yang
menyediakan seperti  yang  dibutuhkan untuk  orang-orang yang  membutuhkan jasa  ataupun pembelian  namun tak  jarang  juga  masih  banyak  terjadi  hal-hal  yang  masih  belum  memuaskan  pengguna  atau  pembelinya  baik seperti  fasilitas  yang  tidak  lengkap,  pelayanan  yang  kurang  baik,  pemberian  diskon yang  tidak  merata,  harga yang cenderung berubah-ubah sehingga membuat pembeli atau pengguna tidak merasa terpuaskan.
Warnet  @N-Komnet  adalah sebuah tempat  atau usaha  yang  termasuk  dalam kategori  layanan  jasa  dan penjualan, terletak di Jalan Perisai Rantauprapat dengan lokasi yang cukup strategis karena berada di tengah- tengah kota Rantauprapat. Dalam penelitian ini peneliti mendapatkan beberapa permasalahan yang terjadi pada warnet  @N-Kom  Net  mulai  dari  fasilitas  yang  kurang  lengkap  pada  warnet  tersebut  dan  sering  terjadi permasalahan lainnya seperti terdapat banyaknya komputer yang tidak beroperasi lagi, printer yang sering eror, komputer yang pengoperasiannya lambat dan banyak lagi. Selain itu Pelayanan pada warnet @N-Kom Net juga kurang cukup memuaskan karena hanya terdapat 1 orang jumlah pekerja yang membuat pelayanan pada warnet tersebut kurang efisien atau lambat. Warnet @N-Kom Net juga sering memberikan diskon kepada pelanggannya namun  pemberian  diskon  tersebut  terkesan  tidak  adil  atau  tidak  merata  karena  mereka  hanya  memberikan diskon  kepada  orang-orang  yang  dikenal  atau  pelanggan  tetap  mereka  dan  juga  kepada  orang-orang  yang berbelanja  banyak  saja.  Harga-harga  yang  mereka  berikan  untuk  setiap  penjualan  atau  jumlah  print  kepada pelanggannya cukup standar yaitu sama dengan kebanyakan warnet di kota ini. Karena beberapa permasalahan tersebut  pelanggan  cukup berpikir  untuk  menggunakan atau  datang  untuk  melakukan pembelian  pada  warnet tersebut karena beberapa alasan seperti fasilitas, pelayanan, pemberian diskon dan harga yang kurang sesuai dengan  keinginan  konsumen  menyebabkan  konsumen  kurang  puas  melakukan  pembelian  atau  penggunaan jasa pada warnet @N-Kom Net.

## Kajian Literatur
Fasilitas
Tidak  bisa  dipungkiri  jika  kita  ingin  terpuaskan  dalam  mengerjakan  suatu  pekerjaan  maka  fasilitas  yang digunakan atau disediakan hendaknya lengkap atau bagus. Fasilitas merupakan suatu objek yang penting guna meningkatkan  suatu  kepuasan,  kepusan  yang  dimaksud  bisa  berbentuk  kenyamanan  pelanggan,  dapat memenuhi  kebutuhan  pengguna  dan  kenyamanan  pengguna  layanan  (Oetama  &  Sari,  2017).  Sedangkan fasilitas  menurut  (Kotler  &  Keller,  2016)  adalah  peralatan-peralatan  yang  disediakan  oleh  pihak  penjual  jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen.
Menurut  (Fandy  &  Gregorius,  2016)  dalam  mewujudkan  fasilitas  terdapat  beberapa  indikator  untuk mengevaluasi hal tersebut, yaitu :
1. Perencanaan Spasial
Berkaitan dengan unsure jarak, lokasi, bentuk, dan ukuran. Hal ini sangat berkaitan dengan pemanfaatan waktu.
2. Perencanaan Ruang Faktor yang meliputi perencanaan interior dan arsitektur, seperti penempatan perabotan, dan perlengkapan didalam ruangan.
3. Perlengkapan Sebagai instrumen pelengkap yang dapat mempersembahkan kenyamanan, sebagai dekorasi atau sebagai infrastruktur pendukung didalam penggunaan barang para pelanggan.
4. Tata Cahaya dan Warna Pengaturan  pada  cahaya  dan  warna  ruangan  yang  sesuai  aktivitas  yang  dilakukan  serta  suasana  yang ingin dibangun dalam ruangan tersebut.
5. Instruksi yang disampaikan secara grafis
Penampilan  visual,  penempatan,  penentuan  bentuk  fisik,  pemilihan  warna,  pencahayaan,  dan  pemilihan bentuk perwajahan lambing yang ingin digunakan untuk maksud tertentu.

## Pelayanan
Jika  kita  pergi  untuk  melakukan  suatu  pembelian  atau  penggunaan  jasa,  kita  akan  berharap  akan mendapatkan pelayanan yang sebaik mungkin demi kenyamanan agar pembelian atau penggunaan jasa yang kita  inginkan sesuai  dengan  yang  kita  harapkan. Kualitas  pelayanan  adalah sebuah pengukur seberapa tinggi suatu  pelayanan  diberikan  untuk  memenuhi  ataupun  melebihi  harapan  pelanggan  (Siboro  &  Suhardi,  2020).
Sedangkan menurut  (Firdaus  &  Kasmir,  2021)  pelayanan  adalah  suatu  tindakan  untuk memberikan  kepuasan terhadap konsumen.
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penilaian yang konsumen dapatkan, persepsi konsumen terhadap 5 (lima) indikator spesifik dari kinerja pelayanan. Adapun kelima indikator kualitas pelayanan tersebut yang dijelaskan oleh (Fandy & Gregorius, 2016) sebagai berikut :
1. Berwujud  ( Tangibles) ,  berkenaan  dengan  daya  tarik  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  dan  material  yang digunanakn perusahaan, serta penampilan karyawan.
2. Keandalan  ( Reliability) ,  berkaitan  dengan  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaiakan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.
3. Daya  Tanggap  ( Responsiveness ),  berkenaan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan  untuk  membantu  para pelanggan  dan  memproses  permintaan  mereka,  serta  menginformasikan kapan  jasa  akan  diberikan  dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
4. Jaminan  ( Assurance ),  berkenaan  dengan  perilaku  para  karyawan  mampu  menumbuhkan  kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para pelanggan.
5. Empati  ( Emphaty ),  berarti  bahwa  perusahaan  memahami  masalah  para  pelanggan  dan  bertindak  demi kepentingan  pelanggan,  serta  memberikan  perhatian  personal  kepada  para  pelanggan  dan  memiliki  jam operasi yang nyaman.

## Harga
Saat  melakukan  pembelian  atau saat  menggunakan  jasa  maka  hal  yang  pertama  ditanyakan  atau  yang menjadi  pertimbangan  adalah  harga,  apakah  sesuai  dengan  yang  kita  harapkan  atau  tidak.  Harga adalah beberapa uang  yang  ditukarkan  untuk sebuah  produk  atau jasa,  harga merupakan  sejumlah  nilai yang ditukarkan  konsumen  untuk  mendapatkan  sejumlah  manfaat  atau  suatu  barang  dan  jasa  (Armstrong  et  al., 2014).  Menurut  (Ramli,  2013)  harga  merupakan nilai  relatif  oleh  suatu  produk  namun  bukanlah indikator  tetap yang menunjukkan besarnya sumber daya yang dibutuhkan untuk membuat sebuah produk.
Indikator harga menurut (Rangkuti, 2011) adalah sebagai berikut :
1. Penilaian  mengenai  harga  secara  keseluruhan  Harga  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan  dapat dianalisa dengan melihat tanggapan yang diberikan konsumen terhadap harga tersebut, apakah konsumen telah menerima harga yang ditetapkan dengan manfaat yang diterima.
2. Respons  terhadap  kenaikan  harga  Jika  terjadi  kenaikan  harga  dari  suatu  produk,  sebaiknya  dilihat bagaimana  respon  konsumen terhadap kenaikan harga tersebut,  apakah  akan  mempengaruhi  keputusan dalam membeli produk tersebut ataukah sebaliknya.
3. Harga  produk  tertentu  dibandingkan  produk  yang  sama  apabila  ditempat  lain.  Konsumen  dalam menentukan  produk  yang  akan  dibeli,  akan  membandingkan  harga tersebut  harga  produk  di  tempat  lain kebanyakan perusahaan dalam menawarkan produknya menetapkan harga berdasarkan  suatu kombinasi barang secara fisik ditambah beberapa jasa lain serta keuntungan yang memuaskan.

## Pemberian Diskon
Saat melakukan pembelian atau penggunaan jasa kita pasti mengharapkan diskon atau potongan harga, apalagi  jika  kita  melakukan  aktifitas  pembelian  atau  penggunaan  jasa  yang  cukup  banyak  atau  melakukan pembelian dengan jumlah banyak maka wajar jika kita menginginkan atau mendapat potongan harga. Potongan harga atau yang bisa disebut dengan diskon adalah suatu langkah perusahaan untuk menarik minat pelanggan atau pembeli  dengan cara  yang  cepat (Kusnawan et al., 2019). Selain itu diskon juga merupakan pengurangan atau  penurunan  harga  normal  suatu  produk  dalam  kurun  waktu  tertentu  untuk  menarik  minat  beli  pelanggan (Sonata, 2019).
Adapun beberapa indikator diskon menurut (Baskara, 2015) yaitu :
1. Besarnya potongan harga
2. Masa potongan harga
3. Jenis produk yang mendapatkan discount

## Kepuasan Pelanggan
Saat  melakukan  suatu  pembelian  atau  penggunaan  jasa  maka  kita  akan  mencari  yang  sesuai  dengan keinginan kita  agar  kita merasa  nyaman  dan  puas telah melakukan  aktifitas  pembelian  atau penggunaan jasa pada  tempat  tersebut.  Kepuasan  pelanggan  adalah  sebuah  perbandingan  mengenai  kualitas  pelayanan  yang dirasakan oleh pelanggan, jika kualitas yang didapatkan  pelanggan tidak sesuai dengan yang diharapkan maka terjadilah  ketidakpuasan,  jika  kualitas  yang  didapatkan    pelanggan  sesuai  yang  diharapkan  maka  pelanggan akan puas, dan jika kualitas yang didapatkan  pelanggan lebih dari apa yang diharapkan maka pelanggan akan merasa sangat puas (Riyanto, 2018). Jika perusahaan mampu memberikan pelayanan yang baik maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan (Bhuwana et al., 2013).
Menurut  (Tjiptono,  2014)  mengemukakan  bahwa  terdapat  beberapa  indikator  yang  dapat  mengukur kepuasan pelanggan. indikator tersebut yaitu :
1. Kesesuaian Harapan
Merupakan  tingkat  kesesuaian  antara  kinerja  produk  yang  diharapkan  oleh  konsumen  dengan  yang dirasakan oleh konsumen. Seperti pelayanan oleh karyawan yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan.
2. Minat berkunjung kembali Merupakan  kesediaan  pelanggan  untuk  berkunjung  kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang  terhadap produk terkait. Seperti berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan oleh karyawan memuaskan dan berminat untuk berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang diediakan memadai.

## Metodologi Penelitian
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, penelitian dilaksanakan di warnet @N-Kom Net. Teknik pengumpulan data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  menggunakan  instrument  survey  kuesioner  dengan metode skala  Likert.  Penetapan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  rumus Wibisono,  hal  ini  disebabkan karena  jumlah  populasi  belum  diketahui  (Wibisono,  2003:  52).  Jumlah  sampel  yang  ditentukan  berdasarkan rumus Wibisono adalah sebagai berikut :
= =96
Keterangan: n   : Jumlah sampel Z    : Tingkat kepercayaan sebesar 95% = 1,96 σ : Standar deviasi populasi = 0,25 e   : Tingkat kesalahan sebesar 5% = 0,05
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  rumus  Wibisono,  ditetapkan  jumlah  sampel  pada penelitian ini sebesar 96 namun digenapkan menjadi 100 responden.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
• Jika rhitung > rtabel maka butir pernyataan tersebut adalah valid
• Jika rhitung < rtabel maka butir pernyataan tersebut tidak valid
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan FASILITAS (X1) X1.1 0,196 0,195 Valid X1.2 0,253 0,195 Valid X1.3 0,358 0,195 Valid X1.4 0,220 0,195 Valid X1.5 0,303 0,195 Valid PELAYANAN (X2) X2.1 0,259 0,195 Valid
X2.2 0,249 0,195 Valid X2.3 0,289 0,195 Valid X2.4 0,211 0,195 Valid X2.5 0,255 0,195 Valid HARGA (X3) X3.1 0,325 0,195 Valid X3.2 0,242 0,195 Valid X3.3 0,222 0,195 Valid PEMBERIAN DISKON (X4) X4.1 0,318 0,195 Valid KEPUASAN PELANGGAN (Y) Y.1 0,268 0,195 Valid Y.2 0,229 0,195 Valid Y.3 0,232 0,195 Valid Y.4 0,219 0,195 Valid Sumber: data olah spss Uji Reliabilitas
a. Apabila hasil koefisien Alpha > taraf sig. 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliable.
b. Apabila hasil koefisien Alpha < taraf sig. 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliable.

## Tabel 2
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Alpha Taraf Sig. Keterangan Fasilitas (X1) 0,669 0,60 Reliable Pelayanan (X2) 0,655 0,60 Reliable Harga (X3) 0,677 0,60 Reliable Pemberian Diskon (X4) 0,692 0,60 Reliable Kepuasan Pelanggan (Y) 0,678 0,60 Reliable Keseluruhan variabel 0,700 0,60 Seluruh item reliable Sumber: data olah spss
Berdasarkan Tabel  2  hasil  uji  reliabilitas  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh  item  reliable,  dikarenakan nilai cronbach alpa 0,700 lebih besar dari taraf sig. 60%.
Uji Normalitas Tabel 3 Hasil Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.36533969 Most Extreme Differences Absolute .038 Positive .038 Negative -.038 Test Statistic .038 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d Sumber: data olah spss
Berdasarkan Tabel 3 hasil uji Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,200 yang berarti lebih besar dari 0,05. Maka disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 4 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan Fasilitas 0,868 1,152 Tidak terjadi multikolinearitas Pelayanan 0,813 1,230 Tidak terjadi multikolinearitas Harga 0,900 1,112 Tidak terjadi multikolinearitas Pemberian Diskon 0,948 1,055 Tidak terjadi multikolinearitas Sumber: data olah spss
Berdasarkan Tabel 4 menunjukkan bahwa variabel seluruh variabel dengan nilai Tolerance > 0,10 dan nilai VIF < 10. Maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji T)
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas (x) dapat memengaruhi variabel terikat (y).
• Jika Nilai sig < 0,05 dan t hitung > t tabel (berpengaruh positif dan signifikan)
• Jika Nilai sig > 0,05 dan t hitung < t tabel (tidak berpengaruh positif dan signifikan)
Tabel 5 Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.634 3.118 2.448 .016 FASILITAS .283 .140 .217 2.028 .045 PELAYANAN -.082 .120 -.076 -.684 .495 HARGA .197 .146 .142 1.346 .181 PEMBERIAN DISKON -.020 .238 -.009 -.085 .933 Sumber: data olah spss
Berdasarkan  Tabel  di  atas  penjelasan  masing-masing  variabel  terhadap  keputusan  pembelian  adalah sebagai berikut:
c. Variabel Fasilitas Nilai  thitung  variabel  fasilitas  sebesar  2,028  dimana  t  hitung  >  t  tabel  (2,028  >1,985)  dengan  nilai signifikansi  0,045  <0,05.  Maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  fasilitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
d. Variabel Pelayanan
Nilai  thitung  variabel  pelayanan  sebesar  -0,684  dimana  t  hitung  <  t  tabel  (-0,684  <1,985)  dengan  nilai signifikansi 0,495 >0,05. Maka H0 diterima dan Ha ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Karena  kurangnya  pekerja  pada  warnet  @N-Kom  Net  sehingga membuat pelanggan menunggu.
e. Variabel Harga
Nilai thitung variabel diskon sebesar 1,346 dimana t hitung < t tabel (1,346 <1,985) dengan nilai signifikansi 0,181  >0,05.  Maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Harga  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan.  Karena  harga  yang  diberikan  oleh warnet  @N-Kom  Net  sama  dengan warnet- warnet pada umumnya sehingga pelanggan tidak merasa puas dengan harga yang diberikan.
f. Variabel Pemberian Diskon
Nilai  thitung  variabel  diskon  sebesar  -0,085  dimana  t  hitung  <  t  tabel  (-0,085  <1,985)  dengan  nilai signifikansi 0,933 >0,05. Maka H0 diterima dan Ha ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pemberian diskon tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dikarenakan  pemberian  diskon  hanya  diberikan  kepada
orang-orang  tertentu  tidak  untuk  semua  pelanggan  sehingga  pemberian  diskon  dianggap  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Uji Simultan (Uji f)
Uji f digunakan untuk mengetahui apakah dari semua variabel independen (x) yang digunakan dalam model memberikan pengaruh secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel dependen (y).
• Jika Nilai sig < 0,05 dan F hitung > F tabel (secara simultan berpengaruh positif dan signifikan)
• Jika Nilai sig >0,05 dan F hitung < F tabel (secara simultan tidak berpengaruh positif dan signifikan)
Tabel 6 Hasil Uji f ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 31.822 4 7.955 1.364 .252 b Residual 553.888 95 5.830 Total 585.710 99 Sumber: data olah spss
Berdasarkan hasil Tabel 6 dapat diketahui nilai F hitung < F tabel (1,364 < 2,47) dengan nilai signifikansi 0,252  >  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  secara  bersama  atau  simultan  antara Fasilitas (X1), Pelayanan (X2), Harga (X3) dan Pemberian Diskon (X4) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 7
Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .233 a .054 .015 2.415

## Sumber: data olah spss
Pada  Tabel  7  terlihat  bahwa  nilai  R  square  0,054.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  Fasilitas  (X1),  Pelayanan (X2),  Harga  (X3)  dan  Pemberian  Diskon  (X4)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  sebesar  5,4%  dan  sisanya 94,6%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  diluar  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Faktor-faktor  lain yang dimaksud seperti Store Atmosphere, Loyalitas Pelanggan, Promosi, Lokasi, WOM dan sebagainya.

## Kesimpulan
Secara  Parsial  Fasilitas  berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Warnet @N-Kom Net. Secara Parsial Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warnet @N- Kom Net karena kurangnya jumlah pekerja pada warnet @N-Kom Net membuat kinerja pegawai menjadi lambat. Secara  Parsial  Harga  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Warnet  @N-Kom  Net  karena harga  yang  diberikan  oleh  Warnet  @N-Kom  Net  cenderung  sama  dengan  harga  yang  terdapat  pada  warnet lainnya. Secara Parsial Pemberian Diskon tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warnet @N- Kom Net karena pemberian diskon hanya diberikan kepada orang-orang tertentu dan warnet @N-Kom Net tidak pernah memberikan diskon secara terang-terangan. Secara Simultan Variabel Fasilitas, Pelayanan, Pemberian Diskon,  dan  Harga  secara  bersama  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Warnet @N-Kom Net.

## Referensi
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing . Pearson Australia.
Baskara,  I.  B.  (2015).  Pengaruh  potongan  harga  (discount)  terhadap  pembelian  tidak  terencana  (Impulse Buying)(studi pada pengunjung Matahari Department Store Johar Plaza Jember). Manajemen Bisnis , 5 (2). Bhuwana,  R.,  Bagus,  M.,  &  Sudiksa,  I.  B.  (2013). Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Niat  Pemakaian  Ulang  Jasa  Service  Pada  Bengkel  Toyota  Auto  2000  Denpasar .  Udayana University.
Fandy, T., & Gregorius, C. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit ANDI . Firdaus, I., & Kasmir, A. N. (2021). Pengaruh price earning (PER), earning per share (EPS), debt to equity ratio (DER) terhadap harga saham. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 1 (1), 40 – 57. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management . Pearson Boston, MA.
Kusnawan,  A.,  Diana,  S.,  Andy,  A.,  &  Tjong,  S.  (2019).  Pengaruh  Diskon  pada  Aplikasi  e-Wallet  terhadap Pertumbuhan Minat Pembelian Impulsif Konsumen Milenial di Wilayah Tangerang. Sains Manajemen , 5 (2). Oetama,  S.,  &  Sari,  D.  H.  (2017).  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk Di Sampit. Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis , 3 (1), 195527. Ramli, S. (2013). Bacaan Wajib Para Praktisi Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah . Visimedia. Rangkuti, F. (2011). Dongkrak Penjualan Melalui Strategy & Competitive Positioning . Gramedia Pustaka Utama. Riyanto,  A.  (2018).  Implikasi  Kualitas  Pelayanan  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Pada  PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis , 2 (1), 117 – 124.
Siboro,  R.  M.,  &  Suhardi,  S.  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan,  Kepercayaan  Pelanggan,  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dalam  Penggunaan  Tokopedia  Di  Batam. Jurnal  Ekuivalensi ,
6 (1), 118 – 132.
Sonata,  I.  (2019).  Pengaruh  Price  Discount  Dan  in-Store  Display  Terhadap  Keputusan  Impulse  Buying  Pada Produk Miniso. JRMB (Jurnal Riset Manajemen & Bisnis) , 4 (1). Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa – prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset .