## PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP IMPLEMENTASI SYARIAH MARKETING PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MALANG

## Irmayanti Hasan
Fakultas Ekonomi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang irmaa.hasan@gmail.com
Abstract: Competition is increasingly competitive in the development of Islamic bank in Indonesia  and  policy  enforcement  office  channeling  makes  the  atmosphere  seizure  of shari'ah  loyalists  consumers  increasingly  viscous.  The  phenomenon  of  this  competition requires marketers to constantly innovate marketing strategies. One step to achieve this is through the implementation of sharia marketing.
The approach used in this study is a survey approach and type of research is quantitative. This study used 16 items, then the sample is 80 customers.
The  results  of  this  study  are  customers  already  feel  very  satisfied  with  the  services  of employees  of  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  Malang  Branch,  but  the  performance  of employees of PT. Bank Syariah Mandiri Malang Branch must still be improved. There are several  strategies  to  increase  customer  satisfaction,  there  are  some  things  that  should  be emphasized and  some  are already  well do  not  need  to  be  prioritized,  but  still  need to  be considered by PT. Bank Syariah Mandiri Malang Branch.
Keywords : Marketing Syariah, customer satisfaction

## PENDAHULUAN
Perkembangan  perbankan  syariah  di  Indonesia  telah  menjadi  tolak  ukur keberhasilan  eksistensi  ekonomi  syariah.  Tidak  hanya  itu,  di  tengah-tengah  krisis keuangan  global  yang  melanda  dunia,  lembaga  keuangan  syariah  membuktikan  daya tahannya  dari  terpaan  krisis.  Lembaga-lembaga  keuangan  syariah  tetap  stabil  dan memberikan  keuntungan,  kenyamanan  serta  keamanan  bagi  para  pemegang  sahamnya, pemegang surat berharga, peminjam dan para penyimpan dana di bank-bank syariah.
Marketing menurut   bahasa,   yaitu   pemasaran,  sedangkan, marketing menurut istilah  adalah  memindahkan barang  dan  jasa  dari  pemasok  ke  konsumen.  Termasuk di dalamnya  perancang  dan  pembuatan  produk,  pengembangan, pendistribusian  iklan, promosi,    dan    publikasi,    serta    analisa  pasar  untuk  menentukan  pasar  yang  sesuai. Berangkat    dari    definisi    pemasaran    yang    telah  disepakati    dewan World    Marketing Association (WMA) dalam World  Marketing  Conference di  Tokyo  pada  April 1998, Muhammad    Syakir    Sula    mendefinisikan    pemasaran  dalam  perspektif  syariah  sebagai berikut. Pemasaran  syariah  adalah  sebuah  disiplin  bisnis strategis  yang  mengarahkan proses    penciptaan,    penawaran,  dan  perubahan values dari  satu  inisiator  kepada stakeholders nya,  yang  dalam  keseluruhan  prosesnya  sesuai  dengan  akad dan prinsip- prinsip muamalah dalam Islam.
Persaingan  yang  semakin  kompetitif  inilah  yang  saat  ini  sedang  terjadi  di  dunia perbankan. Hal ini terjadi seiring dengan semakin pesatnya perkembangan bank syari’ah di  Indonesia.  Selain  itu,  kebijakan  pemberlakuan office  chanelling membuat  suasana perebutan  konsumen  loyalis  syari’ah  semakin  kental.  Terlepas  dari  semua  itu,  pada dasarnya  persaingan  utama  bank  syari’ah, khususnya  dengan PT. Bank  Syariah Mandiri Cabang  Malang,  bukanlah  dengan  sesama  perbankan  syari’ah,  tetapi  dengan  perbankan
konvensional  itu  sendiri.  Fakta  menunjukkan  bahwa total  aset  perbankan  syari’ah  masih sangat kecil dibandingkan dengan total aset perbankan Indonesia.
Fenomena  persaingan  ini  menuntut  para  pemasar  untuk  selalu  menginovasi strategi  pemasarannya.  Salah  satu  langkah  untuk  mencapai  hal  tersebut  adalah  melalui implementasi syariah marketing .
Tujuan  Penelitian  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  nasabah  terhadap implementasi Syariah  Marketing pada  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Malang.  Dan untuk  mengetahui  upaya  meningkatkan  tingkat  kepuasan  nasabah  terhadap  implementasi Syariah Marketing pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Malang,  Jalan Letjen  Sutoyo  Malang.  Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pendekatan  survei  yaitu  penelitian  yang  mengambil  sampel  dari  satu  populasi  dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang  pokok, Singarimbun (1995: 3).
Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  pendekatan  dari  Maholtra  (1993:622) jumlah  sampel  atau  responden  dengan  jumlah  populasi  yang  tak  terbatas  paling  sedikit empat  atau  lima  kali  jumlah  item  yang  akan  diteliti.  Dalam  penelitian  ini  digunakan  16 item, maka sampel yang digunakan adalah 80 nasabah.
Tabel 1. Daftar Operasional Variabel VARIABEL HARAPAN (X) PENILAIAN (Y) Variabel teistis ( Rabbaniyyah ) 1. Karyawan  bank  selalu  patuh dan  taat  pada  SOP  saat melaksanakan tugasnya 1. Karyawan bank selalu patuh dan  taat  pada  SOP  saat melaksanakan tugasnya 2. Karyawan  bank  selalu  jujur dalam memasarkan produknya 2. Karyawan  bank  selalu  jujur dalam memasarkan produknya Variabel etis ( Akhaqiyyah ) 1. Karyawan  bank  mempunyai akhlak  yang  baik  (sopan  dan santun). 1. Karyawan bank mempunyai akhlak  yang  baik  (sopan dan santun). 2. Karyawan  bank  mempunyai etika yang baik. 2. Karyawan bank mempunyai etika yang baik. Variabel  Realistis  ( Al Waqi’iyyah ) 1. Karyawan bank berpenampilan  bersih,  rapi dan  bersahaja  dan  berbusana muslim 1. Karyawan bank berpenampilan  bersih,  rapi dan bersahaja dan berbusana muslim 2. Karyawan bank selalu bekerja profesional dan berpengalaman (menguasai dengan  betul  tentang  produk yang ditawarkan) 2. Karyawan bank selalu
bekerja profesional dan berpengalaman  (menguasai dengan betul tentang produk yang ditawarkan) Variabel Humanistis ( Insaniyyah ) 1. Karyawan bank mempunyaiempati yang tinggi terhadap semua nasabah 1. Karyawan bank mempunyaiempati yang tinggi terhadap semua nasabah 2. Karyawan bank selalu bersedia  membantu  kesulitan 2. Karyawan bank selalu bersedia membantu
yang  dihadapi  nasabah  dalam segala hal kesulitan yang dihadapi nasabah dalam segala hal Skala likert pada variabel harapan meliputi :
1. Sangat Berpengaruh diberi nilai lima
2. Berpengaruh diberi nilai empat
3. Cukup Berpengaruh diberi nilai tiga
4. Kurang Berpengaruh diberi nilai dua
5. Tidak Berpengaruh diberi nilai satu
Skala likert pada variabel penilaian meliputi :
1. Sangat setuju diberi nilai lima
2. Setuju diberi nilai empat
3. Cukup Setuju diberi nilai tiga
4. Kurang Setuju diberi nilai dua
5. Tidak Setuju diberi nilai satu

## Hasil Analisis
Berdasarkan kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerja/pelaksana dengan skor  harapan.  Tingkat  kesesuaian  inilah  yang  akan  menentukan  urutan  prioritas peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah.
Adapun rumus yang digunakan adalah
Xi Tki = X 100 % Yi Dimana :
Tki = Tingkat Kesesuaian responden Xi = Skor penilaian kinerja Layanan Yi = Skor penilaian harapan Nasabah
Dan  dari  variabel  yang  disebutan  di  atas,  maka  sumbu  mendatar  (X)  akan  diisi oleh skor Layanan dalam tingkat kinerja karyawan untuk memberikan kepuasan pada para nasabah, sedangkan sumbu tegak (Y) akan diisi oleh skor tingkat harapan nasabah. Dalam penyederhanaan  rumus,  maka  untuk  setiap  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah dengan:
∑Xi X = n ∑Yi Y = n Dimana X = Skor rata-rata tingkat pelaksana/kepuasan Y = Skor rata-rata tingkat harapan N = Jumlah responden Pembahasan Penelitian 1. Teistis ( Rabbaniyah )
A. Kepatuhan dan Ketaatan Karyawan pada SOP
Tabel 2
Tingkat Harapan Nasabah Terhadap Kepatuhan dan Ketaatan Karyawan pada
SOP dalam Melaksanakan Tugasnya Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 53 212 Sangat setuju 5 27 135 Total 347 Sumber: Data diolah (2016) Tabel 3 Penilaian Nasabah Terhadap Kepatuhan dan Ketaatan Karyawan pada SOP dalam Melaksanakan Tugasnya Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 13 39 Setuju 4 44 176 Sangat setuju 5 23 115 Total 330
Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 95,10%

## B. Kejujuran dalam Memasarkan Produk
Tabel 4
Tingkat Harapan Nasabah Terhadap Kejujuran Karyawan dalam Memasarkan Produknya Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 46 184 Sangat setuju 5 34 170 Total 354 Sumber: Data diolah (2016) Tabel 5 Penilaian Nasabah Terhadap Kejujuran Karyawan dalam Memasarkan Produknya Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 1 1 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 16 48 Setuju 4 44 176 Sangat setuju 5 19 95 Total 320
Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 90,40%
2. Etis ( Akhlaqiyyah )
Dalam  variabel  Etis  ( Akhlaqiyyah )  terdapat  dua  indikator  sebagai  tolok  ukurnya yaitu akhlak dan etika yang dimiliki karyawan bank.
A. Akhlak yang Baik
Tabel 6 Tingkat Harapan Nasabah Bahwa Karyawan Bank Mempunyai Akhlak yang Baik Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 37 148 Sangat setuju 5 43 215 Total 363 Sumber: Data diolah (2016) Tabel 7 Penilaian Nasabah Bahwa Karyawan Bank Mempunyai Akhlak yang Baik Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 2 4 Ragu-ragu 3 10 30 Setuju 4 38 152 Sangat setuju 5 30 150 Total 336
Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 92,56%
B. Etika yang Baik
Tabel 8 Tingkat Harapan Nasabah Bahwa Karyawan Bank Mempunyai Etika yang Baik Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 39 156 Sangat setuju 5 41 205 Total 361 Sumber: Data diolah (2016)
Tabel 9

## Penilaian Nasabah Bahwa Karyawan Bank Mempunyai Etika yang Baik
Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 9 27 Setuju 4 36 144 Sangat setuju 5 35 175 Total 346
Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 95,84%
3. Realistis ( Al Waqi’iyyah )
A. Berpenampilan yang Baik
Tabel 10
Tingkat Harapan Nasabah Bahwa Karyawan Bank Berpenampilan Bersih, Rapi,
Bersahaja dan Berbusana Muslim Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 44 176 Sangat setuju 5 36 180 Total 356 Sumber: Data diolah (2016) Tabel 11 Penilaian Nasabah Bahwa Karyawan Bank Berpenampilan Bersih, Rapi, Bersahaja dan Berbusana Muslim Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 9 27 Setuju 4 27 108 Sangat setuju 5 44 220 Total 355 Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 99,72%
B. Bekerja secara Profesional
Tabel 12 Tingkat Harapan Nasabah Bahwa Karyawan Bank Selalu Bekerja Professional Dan Berpengalaman Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0
Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 33 132 Sangat setuju 5 47 235 Total 367 Sumber: Data diolah (2016) Tabel 13 Penilaian Nasabah Bahwa Karyawan Bank Selalu Bekerja Professional Dan Berpengalaman Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 11 33 Setuju 4 45 180 Sangat setuju 5 24 120 Total 333
Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 90,74%
4. Humanistis ( Insaniyyah )
A. Memiliki Empati yang Tinggi
Tabel 14 Tingkat Harapan Nasabah Bahwa Karyawan Bank Mempunyai Empati Yang Tinggi Terhadap Semua Nasabah Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 46 184 Sangat setuju 5 34 170 Total 354 Sumber: Data diolah (2016) Tabel 15 Penilaian Nasabah Bahwa Karyawan Bank Mempunyai Empati Yang Tinggi Terhadap Semua Nasabah Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 11 33 Setuju 4 46 184 Sangat setuju 5 23 115 Total 332 Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 93,79%
B. Suka Membantu yang Membutuhkan
Tabel 16
Tingkat Harapan Nasabah Bahwa Karyawan Bank Selalu Bersedia Membantu Kesulitan Yang Dihadapi Nasabah Dalam Segala Hal Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 0 0 Setuju 4 43 172 Sangat setuju 5 37 185 Total 357 Sumber: Data diolah (2016) Tabel 17 Penilaian Nasabah Bahwa Karyawan Bank Selalu Bersedia Membantu Kesulitan Yang Dihadapi Nasabah Dalam Segala Hal Keterangan Bobot Jumlah Total Sangat tidak setuju 1 0 0 Tidak setuju 2 0 0 Ragu-ragu 3 20 60 Setuju 4 33 132 Sangat setuju 5 27 135 Total 327
Sumber: Data diolah (2016)
Dari  kedua  data  yang  diperoleh  tersebut  akan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian yang sebesar 91,60%

## Tabel 18
Rata-Rata Kesesuaian Penilaian Kinerja Dan Penilaian Harapan Nasabah Pada Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Terhadap  Implementasi Syariah Marketing Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang No. Faktor-Faktor Penilaian Kinerja Penilaian Harapan X Y 1 Karyawan  bank  selalu  patuh  dan taat  pada  SOP  saat  melaksanakan tugasnya 330 347 4,13 4,34 2 Karyawan bank selalu jujur dalam memasarkan produknya 320 354 4,00 4,43 3 Karyawan bank mempunyai akhlak  yang  baik  (sopan  dan santun) 336 363 4,20 4,54 4 Karyawan  bank  mempunyai  etika yang baik 346 361 4,33 4,51 5 Karyawan  bank  berpenampilan bersih, rapi, bersahaja dan 355 356 4,44 4,45
Y
X Prioritas Utama Pertahankan Prestasi Prioritas Rendah Berlebihan C B A D 8. 7. 6. 4. 3. 2. 1. 5. 4,19 X 4 0 5 Y 4 4,47 5 berbusana muslim 6 Karyawan  bank  selalu  bekerja professional  dan  berpengalaman (menguasai  dengan  betul  tentang produk yang ditawarkan) 333 367 4,16 4,59 7 Karyawan bank mempunyai empati yang tinggi terhadap semua nasabah 332 354 4,15 4,58 8 Karyawan  bank  selalu  bersedia membantu kesulitan yang dihadapi nasabah dalam segala hal 327 357 4,09 4,46 Rata-rata (X) dan (Y) 4,19 4,47
Sumber: Data diolah (2016)
Analisis  Stategi  untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Nasabah  dalam  Implementasi Syariah Marketing Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang Gambar 1
Diagram Kartesius dari Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah terhadap Implementasi Syariah Marketing pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang
Keterangan :
A. Menunjukkan  faktor  atau  atribut  yang  dianggap  mempengaruhi  kepuasan  nasabah, termasuk unsur-unsur syariah marketing yang dianggap sangat penting, namun dalam implementasinya  belum  sesuai  dengan  keinginan  nasabah.  Sehingga  masih  belum memuaskan dan perlu diprioritaskan oleh pihak bank.
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Karyawan  bank  selalu  bekerja  professional  dan  berpengalaman  (menguasai dengan betul tentang produk yang ditawarkan). (6)
B. Menunjukkan unsur pokok syariah marketing yang telah berhasil dilaksanakan pihak bank, untuk itu wajib dipertahankan. Dianggap sangat penting dan sangat memuaskan. Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Karyawan bank mempunyai akhlak yang baik (sopan dan santun). (3)
2. Karyawan bank mempunyai etika yang baik. (4)
C. Menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  dalam kuadran  ini  masih  dianggap  kurang  penting  bagi  nasabah.  Sedangkan  kualitas pelaksanaannya biasa atau cukup saja.
Adapun faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Karyawan bank selalu patuh dan taat pada SOP saat melaksanakan tugasnya. (1)
2. Karyawan bank selalu jujur dalam memasarkan produknya. (2)
3. Karyawan bank mempunyai empati yang tinggi terhadap semua nasabah. (7)
4. Karyawan bank selalu bersedia membantu kesulitan yang dihadapi nasabah dalam segala hal. (8)
D. Menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah yang berada dalam kuadran  ini  dinilai  berlebihan  dalam  pelaksanaannya.  Hal  ini  terutama  disebabkan karena nasabah menganggap tidak terlalu penting terhadap faktor tersebut, akan tetapi pelaksanaannya  dilakukan  dengan  baik  sekali  oleh  pihak  bank  sehingga  sangat memuaskan akan tetapi jadi lebih mahal.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  dalam  implementasi syariah marketing adalah:
1. Karyawan bank berpenampilan bersih, rapi, bersahaja dan berbusana muslim. (5)

## KESIMPULAN
1. Tingkat kepuasan  nasabah  terhadap  karakteristik  Syariah  Marketing  dimulai  dari variabel  Teistis  ( Rabbaniyah )  yang  terdiri  dari  dua  item,  memiliki  tingkat kepuasan sebesar 95,1 dan 90,40. Etis ( Akhlaqiyyah ) sebesar 92,56%  dan 95,84%
.    Realistis  ( Al  Waqi’iyyah )  sebesar  99,72%    dan  90,74%  ,  Humanistis (Insaniyyah ) sebesar 93,79%  dan  91,60%.  Sehingga dapat disimpulkan nasabah sudah  merasa  sangat  puas  dengan  pelayanan  dari  karyawan  PT.  Bank  Syariah Mandiri  Cabang    Malang.    Untuk data  rata-rata kesesuaian  penilaian kinerja dan penilaian  harapan  nasabah  pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan nasabah  terhadap    i mplementasi  syariah  marketing pada  PT.  Bank  Syariah Mandiri Cabang Malang, penilaian kinerja 4,19 dan  harapan nasabah 4,47, hal ini dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja  karyawan  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang Malang harus ditingkatkan.
2. Sesuai dengan hasil analisis stategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah dalam implementasi Syariah Marketing pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang yaitu prioritas utama pada kwadran A meningkatkan karyawan bank selalu bekerja professional  dan  berpengalaman  (menguasai  dengan  betul  tentang  produk  yang ditawarkan). Pada kwadran B, strategi berikutnya adalah mempertahankan prestasi dengan selalu meningkatkan akhlak dan etika yang baik. Pada kwadran  C, strategi prioritas  rendah,  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Malang,  harus  tetap
diperhatikan, yaitu pada variabel kepatuhan dan ketaatan karyawan serta kejujuran karyawan.  Termasuk  juga  empati  dan  kesediaan  karyawan  merupakan  strategi prioritas  rendah  namun  harus  selalu  diperhatikan  untuk  meningkatkan  kepuasan karyawan. Sedangkan pada kwadran D, strategi yang berlebihan, dalam arti hal ini sudah  sangat  baik  dilakukan  tetapi  menurut  karyawan  tidak  dianggap  penting adalah  karyawan  bank  berpenampilan  bersih,  rapi,  bersahaja  dan  berbusana muslim.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong,  Gary  &  Philip,  Kotler.  1996. Dasar-dasar  Pemasaran .  Jilid  1,  Alih  Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan, Prenhalindo, Jakarta. Nazmudin. 2012. Pengaruh Marketing  Syariah dan Etika Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pemegang  Polis  (Studi  Pada  AJB  Bumi  Putra  1912  Cabang  Syariah  Semarang). IAIN Walisongo. Semarang.
Kartajaya,  Hermawan,  &  Sula,  Syakir,  Muhammad. 2006. Syariah Marketing . Bandung: PT. Mizan Pustaka Kotler,  Philip.  1997. Manajemen  Pemasaran  :Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Kontrol, Ed. 9, Jilid 1, PT Prenhallindo, Jakarta.
Supranto, J. 1991. Metode Riset , FE Universitas Indonesia, Jakarta. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Binis , Alfabeta, Bandung. Suharsimi Arikunto. 2002. Prosedur Penelitian , Rineka Cipta, Jakarta.
Susilowati,  Nurdian,  dkk.  2008.  Pengaruh  Kepemimpinan  Dosen,  Kualitas  Layanan Akademik  dan  Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Unnes.
Swasta DH, Basu.1996. Azas-azaz Marketing ,  Liberty, Yogyakarta. Simamora,  Henry.  2000. Manajemen  Pemasaran  Internasional ,  Jilid  1.  Vol  4.  Penerbit Salemba, Jakarta.
____________. 2002. Manajemen Pemasaran Internasional , Jilid 2 Salemba
Empat, Jakarta. Tjiptono, Fjiptono. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi.2, Cet.2, Andi Offset, Yogyakarta. ____________. 2004. Manajemen Jasa , Andi, Yogyakarta. Yuliana  Sari,  Erlina.  2013.  Implementasi  Pemasaran  Islami  ( Marketing  Syariah )  Serta Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Anggota  Pada  KJKS  Binama  Semarang.  IAIN Walisongo. Semarang
Zeithaml V & Bitner M. 1996. Services Marketing , McGraw Hill International Editions.