## PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET LAYANAN DATA INTERNET UNLIMITED CDMA SMARTFREN
Catur Panuntun Budiaji email : ctrpanpiya@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) pengaruh faktor budaya pada keputusan  pembeliaan  paket  layanan  data  internet unlimited CDMA  Smartfren, (2)  pengaruh  faktor  sosial  pada  keputusan  pembeliaan  paket  layanan  data internet unlimited CDMA  Smartfren,  (3)  pengaruh  faktor  kepribadian  pada keputusan  pembeliaan  paket  layanan  data  internet unlimited CDMA  Smartfren, (4)  pengaruh  faktor  psikologis  pada  keputusan  pembeliaan  paket  layanan  data internet unlimited CDMA  Smartfren,  (5)  pengaruh  faktor  budaya,  sosial, kepribadian, dan psikologis secara bersamaan pada keputusan pembeliaan paket layanan data internet unlimited CDMA Smartfren.
Populasi  penelitian  ini  adalah  pengguna  paket  layanan  data  internet unlimited CDMA  Smartfren  di  Purworejo  sedangkan  teknik  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak  100  orang.  Instrumen  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti menggunakan  kuesioner  yang  sebelumnya  telah  diujicobakan  dan  telah memenuhi  syarat  validitas  dan  relaibilitas  sedangkan  untuk  analisis  data menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil  analisis  regresi  secara  parsial  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi: faktor  budaya  sebesar  0,008,  faktor  sosial  sebesar  0,022,  faktor  kepribadian sebesar  0,027,  faktor  psikologis  sebesar  0,000,  sedangkan  secara  simultan  nilai signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan hasil analisis data dapat dikatakan bahwa faktor  budaya,  sosial,  kepribadian,  dan  psikologis  baik  secara  parsial  maupun simultan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian paket layanan data internet unlimited CDMA Smartfren.
Kata kunci: budaya, sosial, kepribadian, psikologis dan keputusan pembelian.

## PENDAHULUAN
Menurut  survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII), pengguna  internet  di  Indonesia  pada  2012  mencapai  63  juta  orang  atau penetrasinya 24,23 persen dari populasi Indonesia. Diketahui pada 2007 jumlah pengguna internet 20 juta orang, lalu meningkat menjadi 25 juta pada 2008, 30 juta pada 2009, 42 juta pada 2010, 55 juta pada 2011, hingga mencapai 63 juta tahun 2012. Profil pengguna internet di Indonesia dikuasai oleh kalangan pekerja sebesar  53,3  persen,  sedangkan  sisanya  terdiri  dari  pelajar  16,6  persen,  Ibu rumah  tangga  15,3  persen,  mahasiswa  9  persen,  belum  bekerja  5,8  persen (Librianty dalam http://techno.okezone.com/internet/ ).
Dikarenakan  permintaan  akan  layanan  akses  internet  yang  semakin meningkat,  maka  banyak  perusahaan  penyedia  akses  internet  ( provider )  yang bermunculan.  Salah  satu  provider  yang  menyediakan  layanan  internet  yaitu  PT. Smartfren  Telecom,  Tbk.  Selain  kemudahan  dan  fasilitas  yang  ditawarkan  oleh PT. Smartfren Telecom, Tbk., kepada para pelanggannya terdapat berbagai faktor lain  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  memutuskan  keputusan pembelian.
Perilaku  konsumen  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:  151)  menjelaskan bahwa  perilaku  pembelian  konsumen  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu faktor budaya, faktor sosial, faktor kepribadian, dan faktor psikologis.
Faktor budaya menurut Kotler dan Keller (2012: 151) merupakan keadaan sistem  nilai  budaya,  adat  istiadat,  dan  cara  hidup  masyarakat  yang mengelilingi kehidupan  seseorang.  Indikator  faktor  budaya  mengacu  pada  hasil  penelitian Amalia  (2011)  yaitu,  (1)  kepercayaan  terhadap  produk,  (2)  pandangan  baik  dan buruk  terhadap  produk,  dan  (3)  anjuran  untuk  memilih  produk.  Faktor  sosial menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:  151)  merupakan  pengaruh  orang  lain  baik secara  formal  maupun  informal.  Indikator  faktor  sosial  mengacu  pada  hasil penelitian  Amalia  (2011)  yaitu,  (1)  keberadaan  teman  atau  kelompok  untuk memilih  produk,  (2)  keberadaan  saudara  untuk  memilih  produk,  dan  (3) keberadaan  orang  tua  untuk  memilih  produk.  Faktor  kepribadian  disimpulkan
berdasar pendapat dari Kotler dan Keller (2012: 151) sebagai faktor yang berasal dari diri sendiri. Indikator faktor kepribadian dilihat dari,  (1) usia, (2) pekerjaan, dan (3) pendapatan bulanan. Faktor Psikologis menurut Kotler dan Keller (2012: 151)  yaitu  faktor  yang  berkaitan  dengan  kejiwaan  seseorang.  Indikator  faktor psikologis dilihat dari (1) motivasi, (2) pngalaman, dan (3) sikap.
Keputusan  pembelian  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:  167)  adalah keputusan  meneruskan  atau  tidak  meneruskan  pembelian,  dengan  indikator  di antaranya,  (1)  kebutuhan  akan  paket  layanan  data  internet,  (2)  pencarian informasi tentang paket layanan data internet, (3) penentuan paket layanan data internet  yang  akan  dibeli,  dan  (4)  keputusan  pembelian  paket  layanan  data internet.
Berdasarkan teori dan referensi dari Kotler dan Keller di atas maka dapat digambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode  survei dan pengumpulan data dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik  kuesioner.  Kuesioner  digunakan  untuk mengumpulkan  data  primer  (pokok/utama)  tentang  faktor-faktor  perilaku konsumen  dan  keputusan  pembelian.  Pengembangan  kuesioner  disusun
H 4
H 5 H 2 H 1 H 3
Keputusan Pembelian Faktor Psikologi (X 4 )
Faktor Kebudayaan (X 1 ) Faktor Sosial (X 2 ) Faktor Pribadi (X 3 )
berdasarkan teori yang telah diuraikan sebelumnya. Pernyataan dalam kuesioner bersifat  tertutup  dan  dibuat  dengan  kalimat  positif  (favorable).  Metode penskoran yang digunakan adalah metode Likert dengan kategori jawaban terdiri dari lima pilihan yaitu, Sangat Setuju (SS = 5), Setuju (S = 4), Netral (N = 3), Tidak Setuju (TS = 2) dan Sangat Tidak Setuju (STS = 1).
Sebelum  digunakan  dalam  penelitian,  kuesioner  diujicobakan  terlebih dahulu  untuk  mengetahui  keakuratan  pengukuran  serta  kestabilan parameternya  yaitu  dengan  uji  validitas  dan  reliabilitas. Untuk  menguji validitas  butir  digunakan  teknik  korelasi Product  Moment dari  Pearson, sedangkan untuk mengukur reliabilitas instrumen yaitu dengan rumus Alpha , karena  skor  butir  mempunyai  rentangan  antara  1  hingga  4  (Arikunto, 2006:274).  Untuk  menguji  hipotesis  penelitian  baik  secara  parsial  maupun simultan  maka  peneliti  menggunakan  analisis  regresi  berganda  terhadap variabel terikat (Santosa, 2003: 339).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. HASIL
Hasil  uji  validitas  kuesioner  yang  diujicobakan  menunjukkan  tidak  ada butir yang gugur. Artinya, keseluruhan butir pernyataan dalam kuesioner uji coba ini  dapat  digunakan  dalam  penelitian  selanjutnya  karena  syarat  uji  validitas kuesioner terpenuhi yaitu nilai koefisien korelasi butir total ( Corrected Item-Total Correlation ) lebih dari 0,30. Sedangkan, hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua  variabel  menghasilkan  nilai  signifikansi  lebih  dari  0,600  sehingga  dapat disimpulkan bahwa kuesioner yang digunakan dalam uji coba ini reliabel.
Persamaan garis regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = 0,210 X 1 + 0,158 X 2 + 0,217 X 3 + 0,413 X 4
Dari hasil analisis regresi menunjukkan nilai signifikansi: (1) faktor budaya sebesar  0,008;  (2)  faktor  sosial  sebesar  0,022;  (3)  faktor  kepribadian  sebesar 0,027;  (4)  faktor  psikologis  sebesar  0,000;  (5)  hasil  uji  F  menunjukkan  nilai signifikansi sebesar 0,000.

## B. PEMBAHASAN
Dari  hasil  analisis  regresi  menunjukkan  nilai  signifikansi  faktor  budaya sebesar  0,008  kurang  dari  0,05  dan  nilai  koefisien  beta  sebesar  0,210  yang bertanda positif artinya faktor budaya berpengaruh secara positif dan signifikan pada  keputusan  pembelian.  Dengan  adanya  keyakinan  responden  terhadap kepercayaan,  nilai-nilai  dan  kebiasaan  yang  sama  dengan  budaya  setempat, maka faktor budaya dapat berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Dari  hasil  analisis  regresi  menunjukkan  nilai  signifikansi  faktor  sosial sebesar  0,022  kurang  dari  0,05  dan  nilai  koefisien  beta  sebesar  0,158  yang bertanda  positif  artinya  faktor  sosial  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan pada  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  ketika  seseorang individu  lebih  sering  berada  di  lingkungan  kelompok  acuan,  atau  lingkungan keluarga,  maka  keputusan  pembelian  individu  tersebut  akan  sesuai  dengan kelompok acuan, atau keluarga dimana individu tersebut sering berinteraksi.
Dari hasil analisis regresi menunjukkan nilai signifikansi faktor kepribadian sebesar  0,027  kurang  dari  0,05  dan  nilai  koefisien  beta  sebesar  0,217  yang bertanda  positif  artinya  faktor  kepribadian  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan pada keputusan pembelian. Faktor kepribadian dapat dilihat dari faktor usia, pekerjaan, dan pendapatan. Dengan adanya perbedaan usia, pekerjaan, dan pendapatan  bulanan  tentunya  dapat  mempengaruhi  individu  dalam  melakukan keputusan pembelian.
Dari  hasil  analisis  regresi  menunjukkan  nilai  signifikansi  faktor  psikologis sebesar  0,000  kurang  dari  0,05  dan  nilai  koefisien  beta  sebesar  0,413  yang bertanda  positif  artinya  faktor  psikologis  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  pada  keputusan  pembelian.  Dengan  adanya  motivasi,  pembelajaran, dan  sikap  yang  positif  terhadap  paket  layanan  data  internet unlimited CDMA
Smartfren  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  psikologi  berpengaruh  secara positif  terhadap  keputusan  pembelian  paket  layanan  data  internet unlimited CDMA Smartfren.
Hasil  uji  F  menunjukkan  nilai  F  hitung  sebesar  35,249  yang  bertanda positif  artinya  secara  simultan  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  faktor  budaya, sosial,  kepribadian,  dan  psikologis  menunjukkan  pengaruh  yang  positif  pada keputusan pembelian. Selain itu, diketahui nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari  0,05  yang  artinya  secara  simultan  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  faktor budaya,  sosial,  kepribadian,  dan  psikologis  menunjukkan  pengaruh  yang signifikan pada keputusan pembelian. Oleh karena itu, hipotesis kelima (H 5 ) yang berbunyi  “faktor  budaya,  sosial,  kepribadian,  dan  psikologis  secara  bersamaan berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian” dapat diterima.
Diterimanya  atau  terbuktinya  seluruh  hipotesis  penelitian  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  Prayoga  (2009),  Noviyarto  (2010),  Bahar  (2012),  dan Arifuddin  (2012)  yang  menunjukkan  bahwa  faktor  budaya,  sosial,  kepribadian, dan  psikologi  secara  bersama-sama  dapat  berpengaruh  positif  dan  signifikan pada keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan dari hasil analisis data dan pembahasan mengenai pengaruh faktor-faktor perilaku konsumen pada keputusan pembelian paket layanan data internet unlimited CDMA Smartfren, maka dapat disimpulkan:
1. Faktor-faktor  perilaku  konsumen  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pembelian  paket  layanan  data internet unlimited CDMA Smartfren.
2. Faktor-faktor  perilaku  konsumen  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pembelian  paket  layanan  data internet unlimited CDMA Smartfren.

## IMPLIKASI
Mengingat  faktor  psikologis  memberikan  pengaruh  yang  paling  tinggi diharapkan  PT.  Smartfren  Telecom,  Tbk.  dapat  mempertahankan  dan meningkatkan  kemudahan  dan  fasilitas  yang  ada  dalam  paket  layanan  data internet unlimited CDMA  Smartfren  tersebut  agar  konsumen  lebih  memiliki keyakinan  dan  memiliki  kenyamanan  dalam  menggunakan  paket  layanan  data internet unlimited CDMA Smartfren. Selain itu,  PT. Smartfren Telecom, Tbk. juga harus mengkaji faktor sosial karena faktor ini memberikan pengaruh yang paling kecil salah satu cara yang dapat dilakukan oleh PT. Smartfren Telecom, Tbk. yaitu dengan mengembangkan paket layanan data internet unlimited CDMA Smartfren tersebut  agar  dapat  digunakan  oleh  setiap  kalangan  tanpa  membedakan  kelas sosial.
Mengingat  adanya  keterbatasan  penelitian  yang  dialami  oleh  penulis, maka  penulis  penyarankan  bagi  peneliti  selanjutnya  yang  tertarik  dengan  tema penelitian sejenis untuk,
1. Memperluas  kajian  pada  faktor-faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  misalnya  dari  rangsangan  pemasar  berupa,  harga, distribusi komunikasi, atau dari rangsangan lainnya.
2. Memperluas wilayah penelitian tidak hanya di Purworejo agar hasil penelitian bisa lebih digenerelisasikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, F. 2011. Analisis Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Minuman Penambah Tenaga  Cair Merek M  –  150  di  Semarang .  Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Diponegoro Semarang.
Arifuddin,  Azwita.  2012. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  Perilaku  Konsumen dalam  membeli  Komputer  di  Lingkungan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas  Hasanuddin .  Skripsi.  Makassar:  Jurusan  Manajemen  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar.
Arikunto,  Suharsimi.  2006. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Bahar,  Siti  Hadija.  2012. Analisis  Faktor–faktor  yang  Mempengaruhi  Konsumen dalam  Keputusan  Pembelian  Motor  Scuter  Matic  Yamaha  pada  PT. Suracojaya  Abadi  Motor  Makassar .  Skripsi.  Makassar:  Jurusan Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Hasanuddin Makassar.
Kotler, Phillip dan Keller, Kevin Lane. 2012. Marketing Management 14th Edition .
New Jersey: Pearson Education, Inc.
Librianty, Andina. 2012. Pengguna Internet di Indonesia Tembus 63 Juta . Diakses dari  http://techno.okezone.com/internet  pada  tanggal  21  Desember 2012.
Noviyarto, Handy. 2010. Pengaruh Perilaku Konsumen Mobile Internet terhadap Keputusan  Pembelian  Paket  Layanan  Data  Unlimited  Internet  CDMA  di DKI Jakarta . InComTech, Jurnal Telekomunikasi dan Komputer, Vol. 1, No. 2, Hal. 107-129.
Prayoga,  Putra  Saguh.  2009. Pengaruh  Faktor  Budaya,  Sosial,  Pribadi,  dan Psikologis terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Mie Instan Merek Sedaap  Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  yang  Kost  di  Lingkungan  Kampus USU .  Skripsi.  Medan:  Fakultas  Ekonomi  Departemen  Manajemen Universitas Sumatera Utara.
Santosa,  S.  2003. Mengolah  Data  Statistik  secara  Profesional .  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.