## ANALISIS PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI STIE TOTALWIN SEMARANG
Oleh : Fransiska Nela Alumni STIE Totalwin Semarang

## Lukmanul Hakim
Dosen STIE Totalwin Semarang

## Abstract
Loyalty is the willingness of consumer to continue to subscribe at a company in the long run  by  buying  and  using  goods  and  services,  is  repeate  dlyreworked  and  better  yet exclusively and voluntarily recommend the company product to others.
This  study  devoted  tol  analysis  influence  of  price  empiricly  variable,brand image,product  quality  to  loyality.  Aand  to  known  variable  that  gae.  Most  dominant influence,which  is  price,brand  image  and  produk  quality  to  loyalty  in  semarang smartphone mobile in semarang.Collected data method used questioner.Population was STIE totalwin semarang student manajemen concentration who. Want to used Samsung smartphone.Sample was 30 respondent with purposive sampling technique.
Analysis result with statistic SPSS with double regression linier, Y = 0,214X 1 + 0,285X 2 + 0,392X 3 +  e  double regression linier  show there are positive influence and significant  from  price  variable,  brand  image  and  product  quality  to  loyalty  customer smartphone.
Keywords: Price, Brand image, Product quality, Customer loyalty.

## A. PENDAHULUAN
Dewasa  ini  industri mobile semakin  berkembang  pesat,  pasalnya  semakin  hari semakin  banyak  saja gadget canggih  yang  bermunculan.  Mulai  dari  tablet  pc  hingga sebuah smartphone ,  namun  yang  terpenting  kini  hampir  semua  perangkat mobile menawarkan  fitur  yang  canggih  untuk  menunjang  kebutuhan  penggunanya.  Secara umum,sebuah smartphone biasanya  memiliki  fitur  yang  canggih,terlebih  jika  sudah dibekali dengan sistem operasi seperti android, windows phone ataupun iOS . Samsung merupakan salah satu produsen smartphone yang paling disegani saat ini.  Bagiamana  tidak,  pasalnya  perusahaan  asal  Korea  Selatan  tersebut  menguasi sebagaian  besar  pangsa  pasar smartphone dunia.  Bahkan  lebih  dari  lima  puluh  persen tren baru diciptakan oleh Samsung, sebagai contoh adalah smartphone layar lebar yang dirilis  Samsung  pada  tahun  2012  lalu.  Sontak  apa  yang  dilakukan  oleh  Samsung tersebut  ditiru  oleh  banyak  produsen smartphone terkemuka,dan  pada  akhirnya smartphone layar lebar ( thablet ) hingga kini menjadi trend.
Menurut  riset  yang  dilakukan  oleh  Frost  dan  Sullivan  dalam  detik.com,  orang Indonesia mengganti smartphone setiap delapan bulan sekali. Banyak masyarakat yang mengganti Samsung lamanya dengan yang lebih baru. Bahkan ada beberapa yang ingin membeli smartphone merek lain yang lebih canggih dari
Samsung,  tetapi  mereka  tidak  bisa  terlepas  dari  Samsung,  sehingga  mereka  memilih untuk menggunakan dua smartphone atau lebih. Hal tersebut memicu pertanyaan,bagaimana  seseorang  bisa  menjadi  begitu  loyal  terhadap  merek  Samsung, baik secara sadar maupun tidak.
Loyalitas  konsumen  adalah  keputusan  konsumen  untuk  suka  rela  terus berlangganan  dengan  perusahaan  tertentu  dalam  jangka  waktu  yang  lama.  Loyalitas merupakan  istilah  kuno  yang  secara  tradisional  telah  digunakan  untuk  melukiskan kesetiaan konsumen terhadap suatu produk  atau  merek tertentu.  Dalam konteks bisnis, loyalitas  merupakan  kesediaan  konsumen  untuk  terus  berlangganan  pada  sebuah perusahaan  dalam  jangka  panjang,  dengan  membeli  dan  menggunakan  barang  dan jasanya secara berulang-ulang dan lebih baik lagi secara ekslusif, dan dengan suka rela merekomendasikan  produk  perusahaan  tersebut  kepada  teman-teman  dan  rekan- rekannya (Lovelock dan Wright,2007). Beberapa variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen adalah harga, citra merek, dan kualitas produk.
Harga adalah segala sesuatu yang diberikan oleh konsumen untuk mendapatkan keunggulan  yang  ditawarkan  oleh  bauran  pemasaran  perusahaan  (Cannon etal ,2008). Melalui  harga  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  melalui  produk  maupun  jasa  yang ditawarkan,  maka  konsumen  dapat  menentukan  minat  beli  produk  .  Harga  dapat menunjukkan  kualitas  merek  dari  suatu  produk,  dimana  konsumen  mempunyai anggapan  bahwa  harga  yang  mahal  biasanya  mempunyai  kualitas  yang  baik.  Dari pemikiran  positif  bahwa  harga  yang  sesuai  memiliki  kualitas  yang  sesuai  akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Faktor  kedua  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  adalah  citra  merek. Menurut  Kotler  (2001)  citra  merek  adalah  serangkaian  keyakinan  atau  kepercayaan yang  dipegang  konsumen  terhadap  produk  tertentu.  Citra  merek  yang  kuat  membuat pesan  merek  tertentu  unggul  atas  merek  pesaing.  Hal  ini  membuat  perilaku  pelanggan akan terpengaruh dan ditentukan oleh citra merek.
Citra merek yang positif merupakan penghargaan yang didapat oleh perusahaan karena  adanya  keunggulan-keunggulan  yang  tidak  dimiliki  oleh  pesaing,  sehingga perusahaan  akan  terus  dapat  mengembangkan  dirinya  untuk  terus  dapat  menciptakan hal-hal  yang  baru  lagi  bagi  pemenuhan  kebutuhan  konsumen  (Hsieh  dan  Li  dalam Burmann etal ., 2008; Ismani dalam Rizan, 2012). Hal tersebut menunjukan bahwa citra merek produk merupakan asset perusahaan dalam melanjutkan pemasaran suatu produk yang akan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen terhadap produk.
Variabel  terakhir  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  adalah  kualitas produk. Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan  konsumen  (Cannon etal ,2008).  Semakin  baik  kualitas  yang  dimiliki  oleh suatuproduk  maka  hal  tersebut  akan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  akan produk  yang  ditawarkan  sehingga  tidak  dipungkiri  konsumen  akan  tertarikuntuk melakukan pembelian ulang produk tersebut.

## Tabel 1 Tabel Research Gap
Tabel gap pada tabel diatas menunjukkan bahwa masih terdapat perbedaan hasil penelitian dengan variabel harga terhadap loyalitas konsumen antara Sukmawati (2011) dan Pongoh (2013).Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan yang diambil pada  penelitian  ini  adalah  gap  pada  penelitian  terdahulu  mengenai  variabel  harga  dan pengaruhnya  terhadap  loyalitas  konsumen.  Penulis  ingin  mengetahui  seberapa  besar pengaruh harga terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung , juga seberapa besar pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pengguna smartphone Samsung,  dan seberapa besar pengaruh citra merek terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung, serta  seberapa  besar  pengaruh  harga,  kualitas  produk,  merek  terhadap  loyalitas pengguna smartphone Samsung.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  dapat  diketahui  bahwa  masih  terdapat  gap antara penelitian Sukmawati (2011) dan penelitian yang dilakukan oleh Pongoh (2013) dengan  variabel  harga  terhadap  loyalitas  konsumen.  Harga  berpengaruh  terhadap loyalitas saat konsumen memberikan pemikiran positif terhadap sebuah produk apabila dikaitkan  dengan  kualitas  suatu  produk  dan  harga  bisa  menjadi  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  konsumen  apabila  mendapatkan  kekuatan  dari  pesaing  dalam memberikan nilai lebih terhadap harga tersebut. Pertanyaan penelitian ini adalah:
1. Apakah harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?
2. Apakah citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?
3. Apakah kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

## A. LANDASAN TEORI Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  adalah  keputusan  konsumen  untuk  suka  rela  terus berlangganan dengan perusahaan tertentu dalam jangka waktu yang lama (Lovelock dan Wright,2007).  Definisi  lain  loyalitas  konsumen  adalah  kesediaan  konsumen  untuk menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang (Lovelocke tall ,2010).
No  Jurnal Variabel Hasil penelitian 1. Kartika Sukmawati (2011) “Pengaruh  Kualitas  Layanan, Harga, dan KepuasanPelanggan  Terhadap Loyalitas Pelanggan jasa Transportasi Kereta Api Eksekutif” Kualitas layanan,  harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kualitas  pelayanan,  harga,  dan  kepuasan pelanggan  mempunyai  pengaruh  yang kuat terhadap loyalitas. Variabel  Kualitas  layanan  memiliki pengaruh  langsung  yang  paling  kuat terhadap loyalitas pelanggan. 2. Melysa Elisabeth Pongoh (2013) “Kualitas  Pelayanan,  Kualitas Produk, dan HargaPengaruhnya  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Kartu  As Telkomsel di Kota Manado” Kualitas pelayanan, kualitas  produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan  Variabel  kualitas  pelayanan  dan  kualitas produk  berpengaruh  positif  tetapi  tidak signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Kartu As Telkomsel di kota Manado.
 Tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel harga dan loyalitas pelanggan kartu As di kota Manado.
Menurut  Tjiptono  (2011),  loyalitas  konsumen  adalah  pembelian  ulang  suatu merek  secara  konsisten  oleh  konsumen.  Loyalitas  merupakan  istilah  kuno  yang  secara tradisional  telah  digunakan  untuk  melukiskan  kesetiaan  konsumen  terhadap  suatu produk  atau  merek  tertentu.  Dalam  konteks  bisnis,  loyalitas  merupakan  kesediaan konsumen  untuk  terus  berlangganan  pada  sebuah  perusahaan  dalam  jangka  panjang, dengan membeli dan menggunakan barang dan jasanya secara berulang-ulang dan lebih baik  lagi  secara  ekslusif,  dan  dengan  suka  rela  merekomendasikan  produk  perusahaan tersebut kepada teman-teman dan rekan-rekannya (Lovelock dan Wright 2007).Loyalitas  konsumen  secara  umum  dapat  diartikan  sebagai  kesetiaan  seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu.

## Harga
Harga  sering  menjadi  faktor  penentu  dalam  pembelian,  disampingtidak  menutup kemungkinan  factor  lainnya.  Harga  merupakan  salah  satu  variabel  penting  dalam pemasaran di mana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk karena berbagai alasan (Ferdinand, 2000). Menurut Kotler (2009),  harga  adalah  nilai  suatu  barang  atau  jasa  yang  diukur  dengan  sejumlah  uang berdasarkan nilai tersebut seseorang atau perusahaan bersedia melepas barang atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain. Pelanggan yang loyal juga akan memperhatikan harga yang ditetapkan atas produk yang digunakannya.

## Citra Merek
Menurut Kotler (2001) citra merek adalah serangkaian keyakinan atau kepercayaan yang  dipegang  konsumen  terhadap  produk  tertentu.Menurut  Shimp  (2003)  citra  dari suatu  merek  merupakan  dimensi  kedua  dari  pengetahuan  tentang  merek  yang berdasarkan  konsumen.Perusahaan  dalam  hal  ini  adalah  para  pemasar,  harus  dapat menempatkan  merek  dengan  jelas  dalam  pikiran  konsumen,  salah  satunya  dengan membentuk citra merek yang kuat (Kotler, 2008).
Citra  merek  yang  kuat  membuat  pesan  merek  tertentu  unggul  atas  merek  pesaing. Hal ini membuat perilaku pelanggan akan terpengaruh dan ditentukan oleh citra merek. Citra merek yang positif merupakan penghargaan yang didapat oleh perusahaan karena adanya  keunggulan-keunggulan  yang  tidak  dimiliki  oleh  pesaing,  sehingga  perusahaan akan  terus  dapat  mengembangkan  dirinya  untuk  terus  dapat  menciptakan  hal-hal  yang baru  lagi  bagi  pemenuhan  kebutuhan  konsumen  (Hsieh  dan  Li  dalam  Burmann  et  al., 2008; Ismani dalam Rizan, 2012).   Hal  tersebut  menunjukan  bahwa  citra  merek produk merupakan asset perusahaan dalam melanjutkan pemasaran suatu produk.

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (1997),  kualitas  produk  adalah  mencerminkan kemampuanproduk  untuk  menjalankan  tugasnya  yang  mencakup  daya  tahan, kehandalan    atau  kemajuan,  kekuatan,  kemudahan  dalam  pengemasan  dan  reparasi produk dan ciri – ciri  lainnya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan  kepasar  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau    dikonsumsi yang  dapat  memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan.  Secara  konseptual    produk  adalah pemahaman  subyektif  dari  produsen  atas  sesuatu  yang  bisa  ditawarkan  sebagai  usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengankompetensidankapasitasorgani sasiserta  daya  beli  pasar.  Selain  itu  produk  dapat  pula  didefinisi  kan  sebagai  persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil  produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan.
Menurut  Handoko  (2002),  kualitas  adalah  suatu  kondisi  dari  sebuah  barang berdasarkan  pada  penilaian  atas  kesesuaiannya  dengan  standar  ukur  yang  telah ditetapkan.  Berdasarkan  pendapat  ini  diketahui  bahwa  kualitas  barang  ditentukan  oleh tolak  ukur  penilaian.  Semakin  sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan  dinilai  semakin berkualitas.
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  produk  untuk  memuaskan  kebutuhan  atau keinginan  konsumen  (Cannon etal. ,  2008).  Definisi  lain  kualitas  produk  adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  konsumen  yang  dinyatakan  atau  diimplikasikan  (Kotler  dan  Armstrong, 2008).
Kerangka Pemikiran Teoritis
Gambar 1

## Kerangka Pemikiran Teoritis
Sumber : Nilakusuma (2012), Trisnawan (2014), Andre dan Amron (2014).

## Hipotesis
H 1 : Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen H 2 : Citra Merek berpengaruh positif  loyalitas konsumen H 3 : Kualitas produk berpengaruh positif loyalitas konsumen HARGA LOYALITAS KONSUMEN CITRA MEREK KUALITAS PRODUK H 1 H 2 H 3

## B. METODE  PENELITIAN Variabel Penelitian
Variabel penelitian terdiri dari variabel independen yaitu : Harga X 1
Harga adalah segala sesuatu yang diberikan oleh konsumen untuk mendapatkan keunggulan yang ditawarkan oleh bauran pemasaran perusahaan (Cannon etal . ,2008). a. Harga terjangkau b. Harga bersaing c. Harga sesuai kualitas
2. Citra Merek X 2
Deskripsi  tentang  asosiasi  merupakan  atribut  yang  ada  didalam  merek  itu  dan memilikisuatu  tingkat  kekuatan  dan  keyakinan  konsumen  tentangmerek  tertentu  (Kotler, 2001).
a. Kualitas merek b. Merek yang diingat c. Merek mudah dikenal
3. Kualitas Produk X 3
Kaualitas  produk  adalah  kemampuan  produk  memuaskan  kebuuhan  atau  keinginan konsumen (Cannon etal . ,2008). a. Aplikasi yang lengkap b. Kuat/Awet c. Kemasan/(casing) menarik
4. Loyalitas Konsumen X 4
Loyalitas konsumen adalah  pembelian  ulang  suatu  merek  secara  konsisten  oleh  konsumen (Tjiptono, 2011).
a. Pembelian ulang pada waktu lain
b. Tetap menggunakan walaupun banyak merek lain
c. Merekomendasikan pada orang lain

## Penentuan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna handphone Samsung  di  STIE  Totalwin Semarang. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pengguna handphone Samsung di STIE Totalwin Semarang. Dengan kurve normal, maka diperoleh sampel 30 responden.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria :
1. Smartphone Samsung  tersebut  dimiliki  dalam  1  tahun  dan  bukan  merupakan pengguna smartphone Samsung untuk pertama kali.
2. Mahasiswa yang berusia 18 – 25 tahun
3. Mahasiswa STIE Totalwin.

## Jenis Data dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer.Data primer adalah data  yang  diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti (Sekaran,2006).
Metode Pengumpulan Data yang  digunakan  adalah  angket  atau  kuesioner.  Angket  atau  kuesioner  merupakan  daftar pertanyaan  tertulis  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya  yang  akan  responden  jawab (Sekaran,2006).  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  di  STIE  Totalwin. Semarang.
Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung Di STIE Totalwin Semarang (Fransiska Nela, Lukmanul Hakim)

## Metode Analisis Data
Regresi berganda digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih dependendengan variabel independen (Ghozali,2009). Rumus (Ghozali,2009)
Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Keterangan : Y = Loyalitas Konsumen b0 = Konstanta b1, b2, b3,b4  = koefisien regresi X1 = Harga X2 = Citra Merek X3 = Kualitas Produk e = error

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Regresi Berganda
Tabel 2 Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.453 2.118 1.158 .250 citra merek .250 .082 .285 3.062 .003 Harga .205 .085 .214 2.401 .018 kualitas produk .397 .082 .392 4.846 .000
a. Dependent Variable: loyalitas pelanggan
Y = 0,214X 1 + 0,285X 2 + 0,392X 3 + e Keterangan : Y = Loyalitas X1 = Harga X2 = Citra merek X3= Kualitas produk e  = error
Berdasarkan  hasil  regresi  dapat  dibuat  persaaman  linier  antara  harga,  citra  merek  dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sebagai berikut : Y= 0,214 X 1 + 0,285 X 2 + 0,392 X 3 e

## Pengujian Hipotesis
Uji t ini digunakan untuk menganalisis ada atau tidaknya pengaruh antara harga (X 1 ), citra merek(X 2 ), dan kualitas produk (X 3 ) terhadap loyalitas  (Y)  secara parsial. 1. Uji Hipotesis antara Variabel harga terhadap loyalitas Perumusan hipotesis Ho :  2 = 0, artinya tidak ada  pengaruh positif  yang signifikan antara harga (X 1 ) terhadap loyalitas (Y).
Ha :  2 >  0 ,  artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara harga (X 1 ), terhadap loyalitas (Y).
Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk  X 1 adalah  2,401dan  dengan menggunakan level  significance (tarafsignifikan)  sebesar  5  %  diperoleh      t  tabel  sebesar 1,703      yang  berarti  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  pada  nilai  t  tabel  yaitu  2,401> 1,703.  Signifikasi  t  =0,018<  0,05,    menandakan  bahwa  harga  (X 1 )  mempunyai  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  (Y).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  dugaan  adanya pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  harga  (X 1 )  terhadap  loyalitas    (Y)  dapat diterima.
2. Uji Hipotesis antara Variabel citra merek terhadap loyalitas Perumusan hipotesis
Ho  :  β2  =  0,artinya  tidak  ada  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  citra  merek  (X1) terhadap loyalitas (Y).
Ha : β2> 0,  artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara citra merek (X2) terhadap loyalitas (Y).
Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk  X 1 adalah  3,062  dan  dengan menggunakan level  significance (taraf  signifikan)  sebesar  5  %  diperoleh  t  tabel sebesar1,703  yang  berarti  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  pada  nilai  t  tabelyaitu 3,062>1,703. Signifikasi t =0,003< 0,05,  menandakan bahwa citra merek (X 1 ) mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  (Y).  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehinggah  ipotesis  yang  menyatakan dugaan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  citra  merek    (X 1 )  terhadap loyalitas  (Y) dapat diterima.
3. Uji Hipotesis antara Variabel kualitas produk terhadap loyalitas Perumusan hipotesis Ho :  3 = 0,  artinya tidak ada pengaruh positif  yang signifikan antara kualitas produk (X 3 ) terhadap loyalitas (Y).
Ha :  3 >  0,  artinya ada  pengaruh  yang positif dan signifikan antara kualitas produk (X 3 ), terhadap loyalitas (Y).
Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung Di STIE Totalwin Semarang (Fransiska Nela, Lukmanul Hakim)
Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk  X 3 adalah  4,846  dan dengan  menggunakan level  significance (taraf  signifikan)  sebesar  5  %  diperoleh      t  tabel sebesar  1,703      yang  berarti  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  pada  nilai  t  tabel  yaitu 4,846>  1,703.  Signifikasi  t  =0,000<  0,05,  menandakan  bahwa  kualitas  produk  (X 3 ) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis yang menyatakan dugaan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifik  anantara  kualitas  produk  (X 3 )  terhadap loyalitas (Y) dapat diterima.

## Uji  F  (Uji Kelayakan Model)
Uji F digunakan untuk uji fit model atau untuk mengetahui baik/buruknya model. Berikut ini adalah hasil uji F.
Tabel 3 Uji F ANOVA b Model Sum of Squares  Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 628.205 3 209.402 24.542 .000 a Residual 819.105 27 8.532 Total 1447.310 30
a. Predictors: (Constant), kualitasproduk, citramerek, harga b. Dependent Variable: loyalitas
Berdasarkan  perhitungan dengan menggunakan program  SPSS diperoleh F hitung sebesar  24,542pada level  significance (taraf  signifikan)  sebesar  5  %  diperoleh  F  tabel sebesar 2,47 sehingga nilai F hitung = 24,542 > dari F tabel =  2,47  atau signifikan 0,000 kurang dari 5%, dengan demikian hasil tersebut menujukan bahwa model dalam penelitian ini layak.

## Koefisien Determinasi
Untuk  mengetahui  besarnya  nilai  koefisien  determinasi  ditunjukkan  oleh  nilai Adjusted R Square. Berikut ini adalah hasil koefisien determinasi
Tabel 4 Nilai Koefisien Determinasi Model Summary
Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .659 a .434 .416 2.92102
a. Predictors: (Constant), kualitasproduk, harga, citramerek
Berdasarkan  tabel  di  4.10,  dapat  diketahui  bahwa  nilai Adjusted  R  Square yaitu  sebesar 0,416 yang menunjukkan bahwa antaraharga (X 1 ), citramerek(X 2 ), dan kualitas produk (X 3 ) mampu  menjelaskan  secara  bersama-sama  terhadap  loyalitas  sebesar  41,60%,  sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti sisanya sebesar 58,40 %

## D. SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  variable  manasajakah  yang  mempunyai pengaruh  pada loyalitas  konsumen .  Dalam  penelitian  ini  variable  bebas  yang  digunakan adalah variable harga (X1), citra merek (X2) dan kualitas produk (X3) sedangkan variable terikat yang digunakan adalah loyalitas konsumen (Y).
Variabel harga secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  pada produk Smartphone merek  Samsung  karena  hasil  penelitian  terdapat  t  hitung  =  2,401>  t tabel  1,703.  Hal  ini  berarti  kepercayaan  pelanggan  terhadap  sebuah  merek  memberikan kontribusi pada itensi loyalitas merek Samsung.
Variabel  citra  merek  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadapl  oyalitas konsumen  pada  produk Smartphone merek  Samsung  karena  hasil  penelitian  terdapat  t hitung  =  3,062>t  tabel  1,703.  Hal  ini  berarti  bahwa smartphone Samsung  memiliki  citra merek yang terkenal yang membuat pelanggan loyal.
Variabel  yang  paling  dominan  dalam  memengaruhi loyalitas  konsumen pada Smartphone merek Samsung adalah kualitas produk karena t hitung = 4,846> t tabel 1,703. Hal  ini  berarti  bahwa Smartphone Samsung  mampu  menghasilkan  produk-produk  yang berkualitas sesuai dengan harapan yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan menimbulkan loyalitas merek.

## Saran
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  produk  untuk  memuaskan  kebutuhan  atau keinginan  konsumen,  sehingga  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap loyalitas  konsumen  khususnya  pengguna smartphone merek  Samsung  disemarang.  Saran yang  dapat  diberikan  bagi  perusahaan  Samsung  di  Kota  Semarang.  Perusahaan  perlu melakukan  inovasi  desain  produk  yang  nanti  dapat  menarik  perhatian  konsumen  dan menambah  fitur-fitur  atau  aplikasi  yang  bermanfaat  bagi  pengguna.  Contoh  fitur-fitur samsung yaitu Laine, Play game, BBM, WhatApp dll.
Citra  merek  adalah  serangkaian  keyakinaan  atau  kepecayaan  yang  dipegang konsumen  terhadap  produk  tertentu.  Kemudian  dengan  menjalin  kedekatan  dengan membentuk  komunitas  khusus  pengguna  Samsung  dan  sering  mengadakan  kegiatan- kegiatan  yang  berhubungan  dengan  masyarakat.  Kegiatan  tersebut  dapat  diisi  dengan berbagai  event  seperti  lomba-lomba,  liburan,  konser  musik,  dan  lainnya  yang  kemudian diikuti  oleh  promosi  lebih  dalam  mengenai  produk-produk smartphone merek  Samsung agar  pelanggan  semakin  loyal  terhadap  merek  Samsung  tersebut.  Karena  pelanggan  yang loyal  terhadap  sebuah  merek  dapat  memberikan  kontribusi  pada  itensi  pelanggan  untuk membeli  atau  selalu  ingin  menggunakan  kembali  merek  yang  sama  dimasa  yang  akan datang  bahkan  merekomendasikan  merek  tersebut  kepada  orang  lain  jika  telah  timbul  ke percayaan merek di benak pelanggan tersebut.
Harga  adalah  segala  sesuatu  yang  diberikan  oleh  konsumen  untuk  mendapatkan keunggulan  yang  ditawarkan  oleh  bauran  pemasaran  perusahaan.  Melalui  harga  yang ditawarkan oleh perusahaan melalui produk maupun jasa yang ditawarkan, maka konsumen dapat menentukan minat beli produk. Perusahaan samsung juga dapat melakukan penetapan
Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung Di STIE Totalwin Semarang (Fransiska Nela, Lukmanul Hakim)
harga  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  dimana  harga  yang  ditetapkan  dapat dijangkau oleh konsumen, dan harga tersebuat dapat sesuai dengan manfaat yang diberikan smartphone.  Selain  itu,  Strategi  Samsung  untuk  menarik  para  calon  pembeli  dengan memberikan promo dan potongan harga yang menarik.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  tidak  terlepas  dari  keterbatasan  maupun  kelemahan.  Disisi  lain keterbatasan  dan  kelemahan  yang  ditemukan  dalam  penelitian  ini  dapat  menjadi  sumber bagi penelitian berikutnya.Adapun keterbatasan yang di temukan pada penelitian ini  bahwa peneliti hanya peneliti menggunakan tiga variabel dari harga, citra merek, kualitas produk, sedangkan  faktor  lain  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  juga  ada  seperti,  promosi (Sukmawati, 2011) dan lain sebagainya.

## Agenda Penelitian Mendatang
Penelitian  selanjutnya  hendak  menggunakan  sampel  yang  lebih  besar,  dengan  cakupan wilayah  yang  lebih  luas  sehingga  kemampuan  generalisasi  dapat  ditingkatkan.  Penelitian selanjutnya  dapat  menambahkan  variabel  lain  seperti  promosi,  (Sukmawati,  2011)  dan sebagainya,  agar  dapat  mengahasilkan  gambaran  yang  lebih  luas  tentang  masalah  dalam penelitian ini sehingga dapat menyempurnakan hasil penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B.  2003.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.Edisi  2.  Bandung: ALFABETA.
Al’Azis, Fitri Miladiyati. (2010). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Ponsel Merek Nokia Universitas Malang
Arikunto,  Suharsimi.  2006.  Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktek.  Edisi  Revisi Keenam. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Craven,  David.,  W.  1999.Pemasaran  Strategis.  Jilid  1,  Edisi  Keempat,  Terjemahan  Lina Salim. Jakarta: Erlangga
Cannon,  Joseph  P.,  William  D.  Perreault  Jr.  dan  Jerome  McCarthy.  2008.  AlihBahasa  : Diana  Angelica  danRia  Cahyani.Pemasaran  Dasar-Dasar:  Pendekatan  Manajerial Global. Buku 2.Edisi 16.Salemba Empat. Jakarta
Dewi, Nila Kusuma, dkk (2012). “Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dalam  Menggunakan  Vaseline  Hand  And  Body Lotion di Kota Padang”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.3, No.2. ISSN: 2086-5031
Dewi,  Ni  Nyoman  Ayu  Suri  Tri  Cahyaning  dan  Suasana,  I  Gusti  Agung  Ketut  Gede. “PengaruhKualitasProduk,  Citra  Merek,  Dan  Materialisme  Terhadap  Loyalitas Merek Pengguna Produk Apple di Kota Denpasar
Dewi,  Nilakusuma,  S.E,  dkk  (2012).  “Pengaruh  Iklan,  Citra  Merek,  dan  Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand and Body  lotion di kota Padang”. Jurnal Manajemen  dan Kewirausahaan, Vol.3 No.2, ISSN: 2086-5031
Dharmmesta, B.S. 1999. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti . Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. Vol 14No.3, pp73-88.
Ferdinand,  A.  2000 . Structural  Equation  Modelling  dalam  Penelitian  Manajemen,  Badan Penerbit Goldsmith, E.R., Leisa, R.F., and Ronald, A.C. 2012. Materialistic, Brand Engaged  and  Status  Consuming  and  Clothing  Behaviors. Journal  of  Fashion Marketing and Management, 16(1), pp:102-119 Diponegoro.
Griffin,  Jill,  1996,  Customer  Loyalty:  How to  Earn  It,How to Keep  It, New York: Simon and Chuster, Inc.
Hermawan,  B.  2011.  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasaan,  reputasi  Merek  dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul . Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, (2).
Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung Di STIE Totalwin Semarang (Fransiska Nela, Lukmanul Hakim)
Kotler, P. 2009. Marketing Management, Twelfth Edition.Pearson Prentice Hall. USA. Kotler, P., dan Gary, A.2004.Prinsip-Prinsip Pemasaran.Edisi 10 jilid 1.Jakarta :Indeks
Kotler, Pdan Keller,K,L.2007 . Manajemen Pemasaran . Edisi 12 jilid 1.Jakarta :Indeks.
Kresnamurti,  A  danAriani,  P.  2012 . Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Oli federal di Wilayah Jakarta Timur (Studi kasus pada Bengkel Resmi AHASS 2657 Dewi Sartika) . Econosains, 10(1).
Kotler,  Philip,  dan  Gery  Amstrong.  2001 . Dasar-Dasar  Pemasaran  Edisi  Milenium.
Penerbit: Prenhall indo. Jakarta
Kotler,  Philip,  Gery  Amstrong.  1997.  Manajemen  Pemasaran  Analisis,  Perencanaan, Implementasi,  dan  Pengendalian.  Jilid  I  dan  II,  Edisi  Kedelapan.Salemba  Empat. Jakarta
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2008 . Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Jilid  1  dan  2.  Edisi Keduabelas. Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.  AlihBahasa  :  Benyamin  Molan.  Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1 dan 2.Cetakan Keempat. PT. Indeks. Jakarta
Lasander,  C.  2013.  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  dan  Promosi  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional . Jurnal EMBA, 1(3), pp: 284-293 .
Lovelock,  Christopher  H.  dan  Lauren  K.  Wright.  2007.  Manajemen  PemasaranJasa. Cetakan II. Indeks. Jakarta.
Lumintang, Andrew A. 2013. ”Marketing Mix Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Sabun  Mandi  Lifebuoy  Di  Kota  Manado”. Jurnal  Ekonomi  Manajemen  dan  Bisnis Akuntansi (EMBA). Vol. 1.No. 3. September 2013. Hal. 140 – 150. Universitas Sam Ratulangi Manado. Manado.
Mc  Enally,  M.  dan  L  de  Chernatony.  1999 .  The  Evolving  Nature  of  Branding:  Consumer and Managerial Considerations. Academyof Marketing Science Review( Online).
Mei,  Nanang  Andhiyan  Mergining.  2012.  ”Pengaruh Marketing  Mix terhadap  Loyalitas Konsumen  Suplemen  Impor  Dari  USA  Di  Kabupaten  Bantul ”.  Jurnal  Bisnis Manajemen  dan  Akuntansi  (JBMA). Vol.  1.No.  1.Agustus  2012.Hal.  37  –  53. Akademi Manajemen Administrasi (AMA) “YPK” Yogyakarta.Yogyakarta.
Pongoh,  Melysa  Elisabeth.  (2013).  “Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kartu  As  Telkomsel  di  kota  Manado. Jurnal EMBA Vol.1, No.4. ISSN: 2303-1174
Sukmawati,  Kartika.  (2011).  “Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api Eksekutif”.
Simp,Terence A. 2003. Periklanan Promosi. Penerbit: Erlangga. Jakarta
Swastha,  Basu,  1999,  “Loyalitas  Pelanggan  :Sebuah  Kajian  Konseptual  Sebagai  Panduan bagi  Peneliti”, Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Indonesia, Vol.14,  No.3,  hal.73-88, Yogayakarta: Universitas Gajah Mada.
Selang,  Christian.  2013.  “Bauran  Pemasaran  ( Marketing  Mix )  Pengaruhnya  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pada  Fresh  Mart  Bahu  Mall  Mandao”. Jurnal  Ekonomi Manajemen  dan  Bisnis  Akuntansi  (EMBA). Vol.  1.No.  3.Juni  2013.Hal.  71  –  80. Universitas Sam Ratulangi Manado. Manado .
Supandi. 2009. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Minyak Pelumas Pertamina  Di  Semarang”. Jurnal  Orbit. Vol.  5.No.  3.  Nopember  2009.Hal.  389  – 394. Politeknik Negeri Semarang. Semarang.
Tjiptono, Fandy. 2011.Pemasaran Jasa . Bayumedia Publishing. Yogyakarta .
Trisnawan,  Andre  dan  Amron.“Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi,  Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Handphone Samsung di Semarang”
Wijayanti,  Ratna  Yulia  dan  Kertati  Sumekar.  2009.  ”Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa Terhadap  Loyalitas  Anggota  Pada  KJKS  BMT  Bina  Ummat  Sejahtera  Lasem Cabang  Kudus”. Analisis  Manajemen. Vol  3.No.  2.Juli  2009.Hal.  129  –  147. Universitas Muria. Kudus.
Yonaldi,  Sepris.  2011.  ”Analisis  Pengaruh  Variabel  Bauran  Pemasaran  ( Marketing  Mix ) Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk  Minuman  Teh  Botol  Sosro  Frestea  (Studi Kasus  Mahasiswa  Universitas  Andalas  Padang)”. Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan. Volume  2.Nomor  1.Januari  2011.Hal.  79  –  114.  Universitas Andalas. Padang.