## Jurnal Simki Economic, Volume 7 Issue 2, 2024, Pages 539-550

## ISSN (Online) 2599-0748
How  to  cite: Fadhilla,  A.  N.,  Iswati,  I.,  &  Fitriyasari, A.  (2024).  Pengaruh  Pemasaran Digital dan Customer Review terhadap  Minat  Beli  Konsumen  pada  Pengguna  Aplikasi Shopee di  Kota  Surabaya. Jurnal  Simki Economic , 7 (2), 539-550.
Pengaruh Pemasaran Digital dan Customer Review terhadap Minat Beli Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Surabaya
Alfidha Nur Fadhilla 1* , Iswati 2 , Anis Fitriyasari 3 fadhillaalfidah@gmail.com 1* , iswatiibmt@gmail.com 2 , anisfitriyasari@gmail.com 3 1,2,3 Program Studi Manajemen 1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT
Received: 16 06 2024. Revised: 20 07 2024. Accepted: 23 07 2024.
Abstract : This study aims to analyze the influence of digital marketing and customer review on consumer buying interest in shopee application users in the  Surabaya  City.  This  study  uses  a  quantitative  method  with  a  survey approach,  where  data  is  collected  through  an  online  questionnaire  with  a total of 140 respondents. Data analysis was carried out using multiple linear regression  to  determine  the  influence  of  independent  variables  (digital marketing and customer review) on dependent variables (consumer buying interest). The results of the study show that digital marketing has a posistive and  significant  influence  on  consumer  buying  interest.  Effective  digital marketing strategies, such as the use of social media, online advertising, and promotion through influencers, have proven to be able to increase consumer buying  interest.  In  addition,  customer  reviews  also  have  a  positive  and significant  influence  on  consumer  buying  interest.  Positive  reviews  from other  customers  give  consumers  confidence  and  confidence  to  make  a purchase. Overall, this study emphasizes the importance of digital marketing and customer reviews in increasing consumer buying interest. This finding provides  practicial  implications  for  e-commerce  businessman,  especially shopee, to  focus more on innovative digital marketing strategies  and good customer  review  management  to  increase  consumer  buying  interest  in Surabaya.
Keywords : Digital Marketing, Customer Review, Buying Interest, Shopee
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital  dan customer review terhadap  minat  beli  konsumen  pada  pengguna aplikasi  shopee  di  Kota  Surabaya.  Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif  dengan  pendekatan  survei,  dimana  data  yang  dikumpulkan melalui  kuisioner  secara online dengan  jumlah  responden  sebanyak  140. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen (pemasaran digital dan customer review ) terhadap variabel dependen (minat beli konsumen). Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  pemasaran  digital  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen.  Strategi  pemasaran  digital  yang efektif, seperti penggunaan media sosial, iklan online , dan promosi melalui influencer , terbukti mampu meningkatkan minat beli konsumen. Selain itu,
customer  review juga  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat beli konsumen. Ulasan yang positif dari pelanggan lain memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada konsumen untuk melakukan pembelian.
Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  menegaskan  pentingnya  pemasaran digital  dan customer  review dalam  meningkatkan  minat  beli  konsumen. Temuan  ini  memberikan  implikasi  praktis  bagi  para  pelaku  bisnis e- commerce ,  khususnya  shopee,  untuk  lebih  fokus  pada  strategi  pemasaran digital  yang  inovatif  dan  pengelolaan  ulasan  pelanggan  yang  baik  guna meningkatkan minat beli konsumen di Surabaya.
Kata kunci : Pemasaran Digital , Customer Review , Minat Beli, Shopee

## PENDAHULUAN
Kemajuan  dan  pertumbuhan  teknologi  yang  kian  berkembang  pesat  mengharuskan setiap  sumber  daya  manusia  untuk  mulai  membiasakan  diri  dengan  kecanggihan  teknologi yang ada. Pada akhir tahun 2019, Indonesia dan seluruh negara dilanda pandemi Covid-19, di mana  seluruh  kegiatan  aktivitas  yang  sedang  berjalan  harus  diberhentikan  secara  sementara (Asriansyah,  2022).  Dalam  fenomena  yang  terjadi,  beberapa  negara  termasuk  Indonesia mengalami  penurunan  ekonomi  yang  cukup  drastis  karena  kebijakan  pemerintah  dalam menetapkan pembataasan sosial berskala besar untuk mengurangi dan mencegah penyebaran Covid-19.  Kebijakan  tersebut  rupanya  juga  memberikan  dampak  positif  bagi  Indonesia sendiri. Dengan adanya pembatasan sosial yang ditetapkan pemerintah, beberapa negara maju dan  berkembang  termasuk  Indonesia  mulai  meningkatkan  dan  memanfaatkan  penggunaan teknologi secara masif di segala berbagai aspek kehidupan.
Dampak yang dihasilkan oleh pandemi Covid-19 mendorong setiap manusia yang ada di dunia untuk mulai menjalankan segala bentuk kegiatan yang dilakukan ke arah digitalisasi. Dinamika  perubahan  ini  memberikan  sudut  pandang  yang  berbeda  tehadap  manusia  dalam menjalankan  kehidupan  sehari-harinya,  dan  dalam  melakukan  kegiatan  yang  dilakukan. Dalam  hal  tersebut,  pertumbuhan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  berkontribusi  atas berbagai  pengaruh  dalam  lini  kehidupan  juga  dalam  hal  perniagaan.  Pertumbuhan e- commerce yang berkembang pesat hampir satu dekade terakhir, menjadi salah satu fenomena menarik  yang  mencuri  perhatian  konsumen  karena  memungkinkan  transaksi  jual  beli dilakukan secara daring. Salah satunya adalah Shopee , sebuah platfrom jual beli daring yang unggul  di  Indonesia  yang  mampu  menarik  jutaan  penggunanya  melalui  beragam  fitur  dan kemudahan yang disediakan.
Sebagai penyandang kota metropolitan terbesar kedua setelah Jakarta, Surabaya juga termasuk  kota  yang  begitu  potensial  dalam  pasar  bisnis e-commerce. (Jiwandono,  2017) Masyarakat Kota Surabaya dikenal memiliki daya beli yang tinggi serta memiliki akses yang luas terhadap teknologi digital . Oleh sebab itu, sangat  penting  bagi  para  pelaku bisnis  yang
ingin  mengoptimalkan  strategi  pemasaran  mereka  untuk  memahami  ragam  aspek  yang memengaruhi  daya  beli  konsumen  di  Surabaya  melalui  aplikasi Shopee .  Mengacu  pada fenomena  tersebut,  penelitian  ini  bertujuan  mengkaji  Pengaruh  Pemasaran Digital dan Customer Review terhadap  Daya  beli  Konsumen  pada  Pengguna  Aplikasi Shopee di  Kota Surabaya.  Dengan  memahami  pengaruh  kedua  faktor  tersebut,  penelitian  ini  diharapkan memberi  wawasan  mendalam  terhadap  pelaku  bisnis  dan  pemasar  dalam  menyusun  strategi yang lebih berpengaruh untuk meningkatkan daya beli konsumen pada platform e-commerce. Selain itu, hadirnya penelitian ini diharapkan juga dapat berkontribusi secara akademis dalam bidang  pemasaran digital dan  perilaku  konsumen,  terutama  dalam  konteks e-commerce di Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  strategi  penelitian  asosiatif  menurut  (Sugiyono,  2017) adalah  rumusan  masalah  penelitian  yang  menanyakan  hubungan  antara  dua  variabel  atau lebih. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode  pengumpulan data berupa survei dan kuesioner. Dalam penelitian ini, populasi mencakup semua konsumen yang menggunakan  aplikasi Shopee di  Kota  Surabaya,  meskipun  jumlah  pastinya  tidak  dapat diketahui  secara pasti. (Moleong, 2018) mengatakan sampel adalah bagian dari keseluruhan total  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  yang  telah  dipaparkan.  Penelitian  ini menggunakan  metode purposive  sampling dalam  menentukan  sampel.  (Sugiyono,  2021) menegaskan  bahwa Pusposive  sampling merupakan  penentuan  sampel  yang  ditentukan dengan banyak pertimbangan.
Pertimbangan  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  meliputi:  1)  Objek  yang  diteliti hanya  aplikasi shopee .  2)  Responden  berusia  minimal  17  tahun  hingga  30  tahun.  3) Responden pernah melakukan transaksi pembelian di aplikasi Shopee . 4) Penelitian ini hanya dilakukan pada pengguna aplikasi Shopee di wilayah Kota Surabaya. 5) Responden memiliki pendapatan  atau  uang  saku  bulanan  kurang  dari  Rp.  1.000.000  hingga  lebih  dari  Rp. 3.000.000.  Menurut  (Ferdinand,  2016)  Pengukuran  sampel  yang  dapat  dilakukan  adalah dengan  jumlah  sampel  minimum  5  dan  maksimum  10.  Jumlah  sampel  yang  ideal  dan representatif diperoleh dari jumlah indikator penelitian yang dikali 5 sampai 10. Berdasarkan variabel  yang  diteliti,  pemasaran  digital  memiliki  lima  indikator, customer  review memiliki empat indikator, dan daya beli memiliki lima indikator.
Total  indikator  yang  dianalisis  dalam  penelitian  ini  mencapai  14,  dengan menggunakan  teknik  atau  rumus  yang  sesuai  sebagai  berikut:  1)  Sampel  minimum:  5  x  14 indikator  = 70 sampel, 2) Sampel maksimum: 10 x 14 indikator = 140 sampel. Berdasarkan perhitungan  dengan  rumus  di  atas,  jumlah  sampel  minimum  yang  diperlukan  adalah  70, sedangkan  jumlah  sampel  maksimum  yang  dibutuhkan  adalah  140.  Untuk  pengukuran  data pada penelitian  yang digunakan adalah menggunakan kuesioner  dengan teknik  pengambilan keputusan  menggunakan  skala likert .  (Sugiyono,  2013)  menyimpulkan  bahwa,  Skala likert digunakan  sebagai  acuan  untuk  mengevaluasi  tanggapan-tanggapan  terhadap  responden mengenai survei yang diangkat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian reliabilitas bertujuan untuk menentukan sejauh mana hasil pengukuran data tetap  konsisten  dan  stabil  jika  dilakukan  lebih  dari  satu  kali.  Uji  reliabilitas  ini  dilakukan dengan menghitung nilai Cronbach’s Alpha .
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas
Hasil  pengolahan  data  SPSS  yang  tertera  pada  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  semua pernyataan  variabel  Pemasaran Digital,  Customer  Review ,  dan  Daya  beli  memiliki  nilai Cronbach’s Alpha > 0,6, sehingga dinyatakan reliabel.
Melalui  uji  normalitas  dengan  menggunakan  uji One  Sample  Kolmogorov-Smirnov Test (K-S). Menurut (Ghozali, 2019), apabila nilai probabilitas signifikansi dari uji K-S lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut terdistribusi secara normal.
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas
Dari  Tabel  2  terlihat  bahwa  nilai  uji Kolmogorov-Smirnov adalah  0,552  dengan signifikansi  (2-tailed)  sebesar  0,921.  Oleh  karena  itu,  hasil  uji  Kolmogorov-Smirnov  ini menunjukkan  bahwa  nilai  0,921  >  0,05,  menegaskan  bahwa  residual  dari  data  terdistribusi secara normal dalam penelitian ini.
Uji statistik F digunakan untuk menentukan signifikansi hasil analisis regresi. Uji ini mengindikasikan apakah semua variabel independen dalam model regresi memiliki pengaruh bersama-sama terhadap variabel dependen.
Tabel 3. Hasil Uji Simultan
Dari  pengujian  ANNOVA  pada  Tabel  3  menunjukan  bahwa  nilai  probabilitas signifikan  sebesar  0,000.  Diketahui  bahwa  aturan  dalam  uji  regresi  secara  simultan,  nilai probabilitas  signifikan  <  0,05,  maka  penelitian  dapat  diterima  sehingga  dapat  menjelaskan hubungan antara variabel independen dengan variabel dependennya.
Tabel 4. Hasil Uji Parsial
Berdasarkan Tabel  4  yang merupakan hasil dari uji parsial,  dapat  disimpulkan untuk pengujian hipotesi.
Pengaruh  Pemasaran Digital terhadap  Daya  beli  Konsumen  pada  Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Surabaya. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa  hipotesis  dari  variabel  Pemasaran  Digital  diterima  atau  berpengaruh  terhadap  Daya beli  Konsumen  pada  Pengguna  Aplikasi Shopee di  Kota  Surabaya.  Diketahui  pada  hasil penelitian  yang  dilakukan  pada  uji  parsial  (uji  t),  pada  variabel  X₁  (Pemasaran  Digital) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Y (Daya beli). Dalam pengujian tersebut didapatkan hasil pada Variabel X₁ memiliki nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel, yaitu sebesar 7,592 > 1,656 dan Tingkat signifikansi 0,000 kurang dari 0,05.
Hasil  penelitian  ini  searah  dengan  hasil  dari  deskripsi  karakteristik  responden berdasarkan  umur,  jenis  kelamin,  pekerjaan  dan  pendapatan,  yang  mana  dalam  deskripsi karakteristik  responden  tersebut  menunjukkan  responden  yang  berusia  17  tahun  –  24  tahun merupakan  usia  pengguna  aktif shopee di  Surabaya.  Usia  antara  17  tahun  –  24  tahun  pada umumnya merupakan kelompok yang adaptif terhadap teknologi dan sangat familiar dengan penggunaan aplikasi, sehingga pemasaran digital ini bisa efektif dan memengaruhi keputusan pembelian.  Dengan  mayoritas  responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan  juga menyimpulkan bahwa strategi pemasaran digital  yang dilakukan oleh shopee sangat relevan dengan  kebutuhan  dan  preferensi  dari  kebutuhan  perempuan.  Dalam  kampanye  pemasaran digital, perempuan juga merupakan target utama dalam promosi.
Sebagai  mayoritas  dari  responden  yang  tersebar,  mahasiswa  menunjukkan  bahwa mereka  memiliki  akses  yang  cukup  terhadap  perkembangan  dunia  teknologi  dan  memiliki kebiasaan  dalam  berbelanja online .  Mahasiswa  cenderung  memilih  sesuatu  yang  lebih sederhana  untuk  menghemat  waktu  dan  tenaga,  sehingga  penawaran  daan  promosi  menarik yang diberikan oleh shopee dapat memengaruhi daya beli. Pendapatan kurang dari 1.000.000 ini  menunjukkan  bahwa,  banyak  dari  responden  merupakan  mahasiswa  yang  belum  bekerja sehingga  belum  memiliki  penghasilan  tetap,  dan  dalam  hal  ini  lebih  cenderung  sensitif terhadap harga dan promosi yang diberikan.
Kemudian  pada  hasil  hipotesis  ini  juga  selaras  dengan  indicator-indikator  yang terdapat  dalam  variabel  penelitian  ini.  Sebelumnya,  pada  gambaran  tanggapan  responden, menjelaskan  bahwa  indikator  memiliki  peran  penting  dalam  pemahaman  pernyataan  yang diajukan kepada responden. Pada indikator Credibility atau kepercayaan  yang terdapat  pada variabel  X₁  memiliki  skor  dengan  pilihan  “Setuju”  terbanyak  sebesar  77  skor  di  item pernyataan  “Pemasaran  digital  pada  aplikasi  shopee  membantu  saya  lebih  percaya  terhadap informasi  yang  disampaikan  dan  kualitas  produk  yang  dipromosikan”  dan  indikator Informativeness atau informasi yang terdapat pada variabel X₁ memiliki skor dengan pilihan “Sangat  Setuju”  terbanyak  sebesar  86  skor  pada  item  pernyataan  “Saya  cenderung  mencari informasi tambahan mengenai  produk  yang dipromosikan melalui review sebelumnya untuk menentukan keputusan membeli”.
Berdasarkan tanggapan yang diberikan responden pada pilihan terbanyak di indikator tersebut  menjelaskan  bahwa  penerimaan  hipotesis  pada  pemasaran  digital  berpengaruh terhadap  daya  beli  konsumen  pada  pengguna  aplikasi  shopee  di  Kota  Surabaya  dapat dijelaskan melalui karakteristik responden yang terhubung melalui indikator pada variabel X₁
( Cterdibility dan Informativeness ). Pemasaran digital yang tepat sasaran dan relevan dengan karakteristik  demografis  ini  mampu  meningkatkan  daya  beli  konsumen  di  Kota  Surabaya, sehingga  menunjukkan  pentingnya  segmentasi  pasar  dan  penyesuaian  strategi  pemasaran dengan  karakteristik  konsumen.  Dengan  demikian,  dari  hasil  penelitian  tersebut  dapat disimpulkan bahwa terdapat tiga strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan strategi pemasaran digital Shopee ,  yaitu  menetapkan  strategi  pemasaran  STP  pada  bisnis  digital, mempertahankan keunggulan yang tidak dimiliki pesaing, dan menjaga skema bisnis sebagai e- commerce .
Pengaruh Customer  Review terhadap  Daya  beli  Konsumen  pada  Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Surabaya. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, diketahui bahwa hipotesis  dari  variabel Customer  Review diterima  atau  berpengaruh  terhadap  Daya  beli Konsumen  pada  Pengguna Aplikasi Shopee di  Kota  Surabaya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa dengan adanya ulasan atau review yang diberikan oleh konsumen lain dalam membeli suatu produk, akan memberikan pengaruh terhadap konsumen lainnya juga  yang ingin melakukan pembelian  pada  produk  sejenis  sehingga  hal  ini  bisa  menjadi  acuan  atau  menjamin  dalam meningkatkan  rasa  ingin  tahu  dan  minat  membeli  dalam  diri  seseorang.  Ulasan  yang dilakukan pada salah satu toko online memberikan sebuah gambaran mengenai suatu produk yang ingin dibeli dan yang ingin dimiliki, sehingga hal ini memberikan informasi tambahan kepada konsumen lain bagaimana tampilan nyata yang diberikan toko online tersebut, apakah toko online tersebut bisa memiliki kepercayaan konsumen yang lebih atau tidak.
Diketahui pada hasil penelitian yang dilakukan pada uji parsial (uji t), pada variabel X₂ ( Customer Review ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Y (Daya beli). Dalam  pengujian  tersebut  didapatkan  hasil  pada  Variabel  X₂  memiliki  nilai  t  hitung  lebih besar dari nilai t tabel, yaitu sebesar 2,646 > 1,656 dan Tingkat signifikansi 0,000 kurang dari 0,05.  Hasil  penelitian  ini  searah  juga  dengan  hasil  dari  deskripsi  karakteristik  responden berdasarkan  umur,  jenis  kelamin,  pekerjaan  dan  pendapatan,  yang  mana  dalam  deskripsi karakteristik  responden  tersebut  menunjukkan  responden  yang  berusia  17  tahun  –  24  tahun adalah generasi yang tumbuh dengan teknologi digital dan internet. Usia tersebut cenderung mencari  informasi  produk  secara online sebelum  melakukan  pembelian.  Ulasan  yang terperinci  memberikan  kepercayaan  yang  tinggi  karena  memberikan  gambaran  yang  lebih jelas dan konkret mengenai produk yang akan dibeli dan karakteristik responden berdasarkan jenis  kelamin  di  dominasi  oleh  perempuan  yang  cenderung  lebih  berhati-hati  dalam melakukan pembelian online yang sama halnya bahwa ulasan yang terperinci menggunakan
foto  atau  video  memberikan  banyak  informasi  tambahan  untuk  membuat  keputusan  yang tepat.  Kepercayaan  terhadap  ulasan  yang  lengkap  dan  visual  ini  menunjukkan  bahwa pengalaman  yang  nyata  daari  pengguna  lain  adalah  salah  satu  kunci  untuk  memastikan kualitas dan keaslian produk.
Kemudian  mahasiswa  pada  dasarnnya  memiliki  anggaran  yang  terbatas  daan  lebih berhati-hati  dalam  mengeluarkan  uang.  Kredibilitas  ulasan  yang  mendetail  sangat  penting untuk  mengurangi  resiko  pembelian  yang  tidak  memuaskan.  Pada  hasil  hipotesis  ini  juga selaras dengan indikator – indikator yang terdapat dalam variabel penelitian ini. Sebelumnya, pada  pembahasan  gambaran  tanggapan  responden,  menjelaskan  bahwa  indikator  memiliki peran penting dalam pemahaman pernyataan – pernyataan yang diajukan kepada responden. Pada indikator Kredibilitas atau kepercayaan  yang terdapat pada variabel X₂ dengan pilihan “Sangat  Setuju”  sebesar  93  skor  pada  item  pernyataan  “Saya  lebih  mempercayai  komentar yang terperinci serta memilliki foto atau video dibandingkan dengan hanya ulasan teks”, dapat disimpulkan  bahwa customer  review berpengaruh  terhadap  daya  beli  konsumen  pada pengguna  aplikasi  shopee  di  Kota  Surabaya  yang  dapat  dijelaskan  melalui  karakteristik responden dan indikator pada variabel X₂ (Kredibilitas).
Kredibilitas  ulasan  yang  terperinci  dan  disertai  dengan  foto  atau  video  sangat memengaruhi  daya  beli  konsumen  di  Kota  Surabaya.  Dengan  93  responden  yang  paling banyak  memilih  Sangat  Setuju  menerangkan  bahwa  mereka  lebih  mempercayai  ulasan sejenis.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  detail  dan  visualisasi  dalam  ulasan  memainkan  peran penting dalam membangun kepercayaan daan memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Pemasaran  yang  mendorong  dan  manampilkan  ulasan  yang  mendetail  serta  visual  dapat meningkatkan  daya  beli  dan  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap shopee .  Penelitian  tersebut juga menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online memainkan peran penting dalam menilai tingkat loyalitas konsumen terhadap produk yang dipresentasikan. Ini mengindikasikan bahwa ulasan pelanggan online secara tidak langsung memberikan kesempatan kepada pelaku usaha untuk  terus  berkembang,  membangun  dan  memperkuat  kepercayaan  konsumen,  serta mempertahankan loyalitas terhadap produk tersebut.
Pengaruh  Pemasaran Digital dan Customer  Review terhadap  Daya  beli  Konsumen pada  Pengguna  Aplikasi Shopee di  Kota  Surabaya.  Berdasarkan  hasil  pengujian  Secara Simultan  terbukti  bahwa  hipotesis  mengenai  variabel  Pemasaran  Digital  dan  Customer Review diterima dan berdampak secara bersamaan terhadap  Daya beli Konsumen pengguna aplikasi Shopee di Kota Surabaya. Hasil penelitian ini searah juga dengan hasil dari deskripsi
karakteristik  responden  berdasarkan  umur,  jenis  kelamin,  pekerjaan  dan  pendapatan,  Yang mana, hal tersebut juga mengacu pada indikator  yang terdapat pada variabel X₁ ( Credibility atau kepercayaan) pada item pernyataan “Pemasaran digital pada aplikasi shopee membantu saya  lebih  percaya  terhadap  informasi  yang  disampaikan”  mendapatkan  skor  terbanyak sebesar  77  dengan  pilihan  “Setuju”.  Kemudian  pada  indikator  kedua  pada  variabel  X₁ ( Informativeness atau informasi) dengan item pernyataan “Saya cenderung mencari informasi tambahan  mengenai  produk  yang  dipromosikan  melalui  review  sebelumnya  untuk menentukan  keputusan  membeli”  mendapatkan  skor  terbanyak  sebesar  86  dengan  pilihan “Sangat  Setuju”.  Kelompok  usia  17  tahun  –  24  tahun  adalah  pengguna  aktif  teknologi  dan internet yang cenderung mencari informasi online sebelum melakukan pembelian.
Pada  indikator  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  responden  berusia  muda  merasa  bahwa pemasaran  digital  pada  aplikasi  shopee  membantu  untuk  lebih  percaya  terhadap  informasi yang  disampaikan  terbukti  dengan  banyaknya  jumlah  skor  yang  di  dapatkan  pada  pilihan Setuju sebanyak 77 skor pada indikator Credibility dan Sangat Setuju sebanyak 86 skor pada indikator Informativeness .  Ini  menunjukkan  bahwa  pemasaran  digital  yang  dilakukan  oleh shopee efektif dalam membangun kredibilitas dan kepercayaan di kalangan pengguna muda. Pada indikator yang terdapat di variabel X₂ (Kredibilitas) dengan item pernyataan “Saya lebih mempercayai komentar  yang terperinci serta memiliki foto atau video dibandingkan dengan hanya ulasan teks” mendapatkan skor terbanyak sebesar 93 dengan pilihan “Sangat Setuju”. Pada  penjelasan  indikator  tersebut,  dapat  dikatakan  bahwa  ulasan  yang  terperinci  dengan disertai foto dan video lebih dipercaya oleh oleh kelompok usia muda  yang terbukti dengan pilihan Sangat Setuju mendapatkan skor terbanyak sebesar 93.
Sehingga,  berdasarkan  penjabaran  dari  deksripsi  responden  dengan  indikator  pada variabel  X₁  ( Credibility dan Informativeness )  dan  X₂  (Kredibilitas)  dapat  dikatakan  bahwa pemasaran  digital  dan customer  review berpengaruh  terhadap  daya  beli  konsumen  pada pengguna  aplikasi  shopee  di  Kota  Surabaya.  Responden  percaya  bahwa  pemasaran  digital membantu mereka lebih percaya terhadap informasi yang disampaikan hal ini didukung oleh jawaban responden pada pernyataan indikator sebanyak 77 skor Setuju dan mereka cenderung mencari informasi tambahan mengenai produk yang dipromosikan melalui review sebelumnya dan  hal  ini  didukung  oleh  jawaban  responden  pada  pernyataan  indikator  sebanyak  86  skor Sangat  Setuju.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pemasaran  digital  yang  informatif  dan kredibel meningkatkan kepercayaan dan mdaya beli konsumen.
Selanjutnya pada ulasan yang terperinci disertai foto atau video sangat dipercaya oleh responden yang hal ini didukung oleh jawaban responden pada pernyataan indikator sebanyak 93 skor Setuju, sehingga dalam hal ini menunjukkan bahwa ulasan yang kredibel dan visual meningkatkan kepercayaan dan daya beli konsumen. Sehingga pada pengujian yang dilakukan secara bersama-sama terhadap variabel Y (Daya beli), memberikan respon positif dan terbukti benar  adanya  terdapat  pengaruh  secara  simultan  dari  pengguna  aplikasi  shopee  di  Kota Surabaya. Temuan ini menegaskan bahwa kedua variabel independen memiliki faktor penting dalam strategi pemasaran e-commerce shopee dan memberikan panduan  bagi  shopee unttuk mengoptimalkan pendekatan demi meningkatkan daya beli konsumen.

## SIMPULAN
Dari hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini baik itu secara simultan dan parsial, terbukti adanya pengaruh positif dan signifikan variabel Pemasaran Digital, Customer Review , terhadap Daya beli konsumen yang menggunakan aplikasi Shopee di Kota Surabaya. Dengan adanya  pemasaran  dan  ulasan  pelanggan  yang  dilakukan  berbasis  digital  ata  online  yang meliputi  iklan  media  sosial,  promosi,  penggunaan influencer ,  dan  kampanye  seperti  diskon atau flash sale memberikan respon yang positif terhadap promosi yang relevan dan menarik yang  berarti  membuktikan  pemasaran  digital  ini  efektif  untuk  diterapkan.  Selain  itu  ulasan pelanggan  yang  diberikan  secara online baik  itu rating produk,  komentar  positif  mengenai kualitas  dan  layanan,  atau  rekomendasi  dari  konsumen  lain,  membuktikan  bahwa customer review ini memberikan kontribusi pada peningkatan daya beli konsumen. Melalui penelitian ini  dipaparkan  bahwa, shopee dapat  mengoptimalkan  strategi  pemasarannya  dengan memperkuat  elemen  –  elemen  pemasaran  digital  dan  mengelola  ulasan  pelanggan  atau customer review secara lebih efektif sehingga dapat menarik lebih daya beli konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Aryani, M. (2021). “Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila di Kabupaten Lombok Barat Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Visionary  (VIS)  Vol.  6  No.  1  April  2021 . https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085.
Asriansyah,  M.  F.  (2022). Pandemi  Covid  19  dan  Upaya  Pencegahan .  Kemenkeu. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/baca/15799/Pandemi-Covid-19-dan-Upaya- Pencegahan.html
Az-Zahra,  Penny  dan  Sukmalengkawati, A.  (2022).  “Pengaruh Digital  Marketing Terhadap Minat  Beli  Konsumen.” JIMEA  :  Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  dan Akuntansi) Vol. 6 No. 3 2022. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2573
Faradita,  P.  A.,  &  Widjajanti,  K.  (2023).  “Pengaruh Online  Customer  Review ,  Harga  dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia.” SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ekonomi Vol. 12 No. 2 April 2023. http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v21i2.6333
Ferdinand, A.  (2016).  Metode  penelitian  manajemen:  pedoman  penelitian  untuk  skripsi.  In Tesis  dan  Disertai  Ilmu  Manajemen.  Semarang:  Universitas  Diponegoro . https://fia.ub.ac.id/katalog/index.php?p=show_detail&id=7986
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8).
Cetakan ke VIII. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Jiwandono,  B.  (2017).  Pertumbuhan  Kota  Studi  Kasus  Interaksi  Kepentingan  Antara Pengusaha  Dengan  Pemerintah  Dalam  Pembangunan  Hotel  Di  Surabaya.  In Jurnal Politik Muda (Vol. 6, Nomor 1). https://repository.unair.ac.id/68127/
Kurniawan,  B.  (2021).  “Pengaruh Online  Customer  Reviews dan Rating Terhadap  Minat Pembelian  di  Lazada.” JIBAKU  :  Jurnal  Ilmiahh  Bisnis  Manajemen  dan  Akuntansi Vol. 2 No. 1 2021. https://doi.org/10.35473/.v1i2.1076
Masyithoh, I. N., dan Novitaningtyas, I. (2021). “Pengaruh Digital Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Tokopedia.” Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif Vol. 7 No. 1 2021. https://doi.org/10.36805/manajemen.v7i1.1951
Moleong,  L.  J.  (2018).  Metodologi  penelitian  kualitatif. PT  Remaja  Rosdakarya . https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1133305
Nurrokhim, A., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh Social Media Marketing , Online Customer Review ,  dan  Religiusitas  Terhadap  Keputusan  embelian  Konsumen  Shopee  di  Masa Pandemi  Covid-19  dengan  Minat  Beli  Sebagai  Variabel Intervening . Journal  of Management and Digital Business Vol. 1 No. 2 2021. https://doi.org/10.53088/jmdb.v1i2.134
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Alfabeta. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/206060
Sugiyono. (2021). Statistik Untuk Penelitian . Alfabeta.
Sugiyono,  D.  (2013). Metode  penelitian  pendidikan  pendekatan  kuantitatif,  kualitatif  dan R&D . https://elibrary.stikesghsby.ac.id/index.php?p=show_detail&id=1879