## ANALISA USABILITY DESAIN USER INTERFACE PADA APLIKASI TOKOPEDIA MENGGUNAKAN  METODE HEURISTICS EVALUATION
Muhammad Farid Wahyudi 1 , Popon Handayani 2
1,2 ,Universitas Nusa Mandiri Jl. Jati Waringin No.2, Jakarta Timur, 13620, Indonesia
2,2 , Universitas Nusa Mandiri Jl. Jati Waringin No.2, Jakarta Timur, 13620, Indonesia
1,3 , mfaridwahyudi122@gmail.com , 2,3 , popon.pph@nusamandiri.ac.id

## ABSTRACT
The  internet  is  a  very  popular  means  of  communication  and  information  at  this  time  besides  that  online applications  based  on Android  or  iOS  have  become  the  main  choice  compared  to  using  a  web  browser  to  open web pages. Many application developers are starting to focus on application development on the ease of accessing and  operating  it.  Therefore,  we  need  an  evaluation  of  usability  through  user  experience  in  e-commerce applications.  This  study  measures  how  satisfied  the  Tokopedia  mobile  application  is  with  Tokopedia's  ease  of usability based on user reviews through the use of questionnaires and heuristic evaluation guidelines to evaluate the Tokopedia application. And the results of the reliability test each obtained a Cronbach's alpha value of 0.945, which was greater than the r table value of 0.2068. The results of the t test on the price quality variable obtained a significant value of 0.001 <0.05, so partially there is a positive effect of price quality on customer satisfaction on Tokopedia's usability. The results of r square show the value (r square) obtained from the study of 0.9431. The r square results mean that 94.3% of the variation in customer satisfaction is the usability of Tokopedia.

## Keywords: usability, customer satisfaction, heuristic evaluation

## I.   PENDAHULUAN
User  interface  merupakan  serangkaian  tampilan  grafis yang  dapat  dimengerti  oleh  pengguna  komputer  dan diprogram  sedemikian  rupa  sehingga  dapat  terbaca  oleh sistem  operasi  komputer  dan  beroperasi  sebagaimana mestinya [1]. Tidak dapat dipungkiri user interface inilah yang  menjadi  faktor  dominan  dalam        menentukan peningkatan  traffic  pada  sebuah  website  atau  aplikasi. Karena  user  berinteraksi  dengan  logika  pemrograman melalui user interface. Sehingga komunikasi user dengan program   sangat    ditentukan   oleh   bagaimana    interface suatu program didesain.
User  interface  merupakan  salah  satu  faktor terpenting dalam      membangun        sebuah      website    atau  aplikasi. Tanpa     persiapan  dan     perancangan     yang  matang, suatu   website  atau aplikasi tertentu  tidak    bisa berjalan secara    maksimal,    bahkan  bisa  mengakibatkan  user berpindah  ke  website  atau  aplikasi  lain  dikarenakan komunikasi  yang  tidak  terjalin  dengan  baik  antar  user dengan program atau aplikasi.
Usability  merupakan  faktor  penting  dalam  Interaksi Manusia Komputer yaitu sejauh   mana   suatu  aplikasi dapat    digunakan    oleh  pengguna  untuk  mencapai tujuan  tertentu  dengan  efektivitas,  efisiensi,  dan kepuasan dalam konteks tertentu [2].
Perkembangan        informasi        dan        berorientasi pengetahuan  masyarakat  secara  khusus  mahasiswa telah  menyebabkan  penciptaan  dan  penggunaan dibanyak  aplikasi.  Tugas  pengguna  dalam  hal  ini kuisioner  harus  didukung  secara  efisien  pada  aplikasi E-Commerce.  Teknik  evaluasi  dalam  pengukuran usability  membantuuntuk  memeriksa  apakah  aplikasi
dapat  digunakan  atau  tidak.  Teknik  evaluasi  yang digunakan  adalah  heuristic  evaluation  dimana  akan menjadi  pedoman  dalam  pembuatan  kuisioner  sebagai instrumen pengambilan data.
Heuristic  adalah  metode  evaluasi  yang  digunakan untuk  menemukan  kesalahan  pada  desain  antar  muka Evaluasi  heuristik  dapat  dilakukan  pada  tahap  apapun sepanjang  proses  desain  interface.  Tahap  yang  optimum adalah ketika sudah ada prototype yang dapat berinteraksi melalui  klik,  sehingga  penggunaan  produk    sudah  bisa disimulasikan  secara  terseluruh.  Jika  evaluasi  dilakukan terlalu  lambat  dalam  proses  desain  interface,  mungkin masalah sudah banyak menumpuk. Saat sistem dibongkar ulang,  upaya  yang  sudah  dipakai  membuat  produk  akan menjadi  sia-sia.  Jangan  melakukan  evaluasi  terlalu  dini juga,  karena  kesalahan  trivial  memang  wajar  ditemukan pada tahap awal desain. [3]
Pada  penelitian  ini  penulis  memakai  metode  heuristic dikarenakan  pertumbuhan  pengguna  internet,  secara khusus  di  Indonesia,  yang  semakin  meningkat  0.84% setiap  tahunnya,  dan  32%  dari  total  user  diatas  yang mengakses  website  e-commerce,  objek  penelitian  adalah e-commerce Tokopedia.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  metode  heuristic  dapat digunakan  untuk  menganalisa  usability  desain  user interface pada aplikasi tokopedia. Penelitian ini dilakukan pada  aplikasi  e-commerce  tokopedia  yang  merupakan salah  satu  e-commerce  terbesar  di  Indonesia.  Sesuai dengan  latar belakang  yang  telah dipaparkan  maka  judul penelitian  yang  ingin  diajukan  adalah  “Analisa  Usability Desain  User  Interface  Pada  Aplikasi  Tokopedia Menggunakan  Metode Heuristics Evaluation”.

## II.   METODE PENELITIAN
Tahapan-tahapan  yang dilalui dalam melaksanakan suatu penelitian untuk mendapatkan informasi. Dalam penelitian    ini    dilalui    tahapan-tahapan    kegiatan    yang sesuai  dengan  rancangan  kegiatan  yang  tertuang  pada tahapan penelitian [4].
2.1.   Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  tersebut  sudah  meliputi  keseluruhan metode  pengevaluasian  desain  interface  aplikasi  e- commerce  Tokopedia.  Berikut  tahapan  penelitian  yang terdapat pada penelitian ini:
1)  Melakukan  studi  literatur  dari  buku,  jurnal  yang relevan, serta dari berbagai    situs di internet  yang dapat dijadikan sebagai acuan tentang tema penelitian        ini
2)    Melakukan observasi  dan wawancara  yang bertujuan untuk  mengetahui  kebutuhan,  keinginan  pengguna,  serta dapat  mengetahui  alur  pengguna  saat  menjelajahi perangkat  lunak  tokopedia  dalam  menentukan  cakupan penelitian.
3)   Penentuan instrument penelitian dalam hal ini adalah penyusunan  kuesioner  menggunakan  metode  System Usability  Scale  (SUS)  yang  berguna  untuk  mengetahui tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  perangkat  lunak tokopedia  selanjutnya  dilanjutkan  dengan  pengujian usability  untuk  mengetahui  tingkat  keefektifan  alur transaksi  menggunakan  task  scenarios  yang  diberikan kepada  evaluator  untuk  dikerjakan,  dari  hasil  tersebut akan  dilakukan  pendalaman  untuk  mencari  usability problem menggunakan metode Heuristic evaluation yang berguna  untuk  menemukan  masalah  usability  lebih spesifik yang terdapat pada perangkat lunak Tokopedia.
4)  Menentukan      evaluator      atau      responden      untuk penyebaran kuesioner dan uji usability.
5)    Pengujian  instrument  kuesioner  SUS,  uji  instrument dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  pada  jumlah responden  yang  kecil.  Hal  ini  dilakukan  untuk  menguji seluruh instrumen apakah sudah layak digunakan.
6)  Pengujian  pada  responden,  dengan  pemberian  task skenario pengujian aplikasi yang harus dikerjakan dengan batasan  masalah  dari  hasil  observasi  dan  menyebarkan kuesioner  pada  sampel  penelitian  yang  sudah  ditentukan untuk  dikerjakan  serta  dilakukan  wawancara  terhadap evaluator,  dilakukan  untuk  mengetahui  alasan  penilaian dan saran perbaikan
7)  Analisis  data  pada  penelitian  ini  dilakuan  secara kuantitatif  dan  kualitatif.  Hasil  kuesioner  dan  usability testing  dalam  penelitian  ini  dianalisis  secara  kuantitatif, Sedangkan pendekatan  secara kualitatif  digunakan untuk implementasi metode heuristic evaluation bertujuan untuk mengetahui  secara  lebih  mendalam  pada  bagian  mana yang perlu adanya perbaikan.
8)   Membuat rekomendasi perbaikan  yang merujuk pada hasil  analisis  dan  rekomendasi  dari  professional  ui/ux desainer,   hasil   rekomendasi   dibuat   dalam   bentuk prototipe  Figma  bila  diperlukan.  Skema  dari  alur penelitian ini dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1 . Diagram alir Penelitian
2.2.         Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitis dengan    metode    survei.    Metode    survei    diskriptif menghasilkan  penjelasan  atau  catatan  atau  sikap  untuk menjelaskan  apa  yang terjadi saat  ini. Cara kerja metode survei  diskriptif  adalah  metode  penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan  kuisioner  sebagai  alat  pengumpulan  data [5]
Objek penelitian ini adalah pengukuran user interface dan user  experience  pada  aplikasi  tokopedia  berdasarkan kombinasi  dari  metode  System  usability  scale  dan heuristic evaluation.
2.3 Teknik pengolahan data
Pada tahapan ini peneliti menyebarkan kuesioner SUS kepada  responden/evaluator  untuk  mengukur  tingkat usabilitas  dari  aplikasi  Tokopedia  dan  melakukan usability  testing  yang  berguna  untuk  mengetahui  tingkat keefektifan  aplikasi,  sedangkan  penggunaan  metode heuristic  evaluation  untuk  mendalami  masalah  usability yang ditemukan serta dapat menentukan solusi perbaikan dari evaluator

## a.Responden Penelitian
Penelitian ini membutuhkan karakteristik responden yang  akan  disajikan  untuk  menjelaskan  kondisi responden. Hal ini dapat memberikan informasi tambahan untuk    memahami    hasil    penelitian.    Sebagaimana dijelaskan    sebelumnya    bahwa    responden    adalah pengguna    aplikasi  Tokopedia.    Dari  70  kuisioner  yang disebar melalui link google form penulis memperoleh 59 jawaban kuesioner yang digunakan untuk analisis data.
2.4 Analisis Data
A. kuesioner system usability scale (SUS)
Penelitian  ini  menggunakan  muesioner  SUS  terdiri dari     10     pernyataan     dimana     setiap     pernyataan menggunakan  skala  Interval.  Penggunaan  skala  Interval
dalam  penelitian  ini  menggunakan  lima  buah  skala dengan ketentuan sebagai berikut, yaitu 1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, 5 = Sangat Setuju.
Kemudian  hasil  pengukuran  berdasarkan  kuesioner SUS tersebut diinterpretasikan berdasarkan perbandingan skor SUS, yaitu:

## Gambar 2 . Rating scale SUS score
Sumber: [6]
B.   Analisis Heuristics Evaluation (HE)
Tujuan  dilakukanya  analisis  hasil  evaluasi heuristic  digunakan  untuk  mendapatkan  hasil  dari data  evaluasi  antarmuka  yang  telah  terkumpul  dan tersusun. Hasil akan menjadi acuan tentang apa saja yang perlu dibenahi dariantarmuka objek penelitian. Dengan    perhitungan    nilai    rata-rata    dari    severity rating  yang  diberikan  oleh  evaluator.  Perhitungan  pada evaluasi  heuristic  pada  penelitian  ini  mengacu  pada penelitian yang dikemukakan oleh [7]
C.  Analisis usability testing Analisis usability  testing menggunakan task scenarios yang  disusun  berdasarkan  cakupan  masalah yang  ditetapkan  oleh  peneliti.  Hasil  dari usability testing pada  penelitian  ini  diukur  berdasarkan  tingkat keberhasilan  evaluator  dalam  menyelesaikan  tugas. Adapun   parameter usability yang digunakan   untuk mengukur  tingkat  kesuksesan (success  rate) evaluator dalam  menyelesaikan  tugas,  penyelesaian  tugas dihitung  dengan  menetapkannilai  1  jika  berhasil  dan nilai 0 jika tidak bisa berhasil menyelesaikan tugas.
Hasil  pengukuran  tingkat  kesuksesan  tersebut kemudian   diinterpretasikan dengan   berpatokan   pada standar acuan yang dikemukakan oleh[8], guna untuk mengetahui tingkat kepuasan seperti tabel 1 berikut.

## Tabel 1. Kategori Interval Nilai kepuasan pelanggan terhadap usability Tokopedia
Interval Nilai                        Kriteria Angka 80%-100%                Sangat Setuju Angka 60%-79.99%             Setuju Angka 40%-59.99%             Netral Angka 20%-39.99%             Tidak Setuju Angka 0%-19.99%               Sangat Tidak Setuju

## III.   HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dapat  disimpulkan bahwa  prinsip  dari  product  moment  Pearson  ini  adalah terjadinya  korelasi  antara  item  kuesioner  dengan  skor
totalnya,  sementara  dalam  pengambilan  keputusan  uji korelasi,  apabila  signifikan  <5%  dengan  rhitung  yang positif maka dinyatakan Valid.
Kuisioner dikatakan reliabel jika nilai cronbach Alpha >  0,6  maka  kuisioner  dikatakan  reliabel  (konsisten), sedangkan  jika  nilai  Cronbach  Alpha  <  0,6  maka kuisioner tersebut diakatakan tidak reliabel(tidak konsisten). Dapat dilihat pada tabel diatas nilai Cronbach Alpha  nya  0.940  dengan  jumlah  20  soal,  jadi  nilai Cronbach  Alphanya  >  0,6  maka  dari  itu  hasil  uji  yang sudah  dilakukan  dari  kuensioner  dikatakan  reliabel (konsisten).  Dapat  disimpulkan  bahwa  kuensioner  X dan Y dinyatakan handal untuk digunakan dalam penelitian

## IV.   PEMBAHASAN
Dapat disimpulkan bahwa pada Uji koefisien determinan pada  “model  summary”  diketahui  bahwa  nilai  koefisien determinasi  (R  Square)  yang  diperoleh  dari  penelitian sebesar  0,931.  dapat  diartikan  bahwa  93,1  %  variasi kepuasan pelanggan terhadap usability Tokopedia.

## V.  KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dan  hasil  pembahasan yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa: 1.  Dari   hasil   penilaian   responden   bahwa   tedapat kepuasan  terhadap  pengunaan  menu  help  dan  document, estestis  dan  minimalis  serta  kesesuain  antara  sistem dengan dunia nyata di luar sistem.
2.    Desain    antar    muka    (interface)    aplikasi    tokopedia sangat menentukan kepuasan pengguna terhadap usability dari tokopedia.
3.  Bagi pihak Tokopedia diharapkan terus meningkatkan usability  dari  interface  aplikasi  dengan  memberikan kemudahan-kemudahan dalam mengakses perintah melalui  menu  dan  ikon  dan  meningkatkan  fasilitas panduan dan help center yang lebih mudah diakses. 4.    Bagi  peneliti  selajutnya  untuk  menambahkan  jumlah responden dengan variasi yang lebih banyak lagi sehinga hasil penelitian lebih akurat.

## VI.  REFERENSI
[1]      R. Darmawan, “Pengalaman, Usability, dan Antarmuka Grafis: Sebuah Penelusuran Teoritis,” ITB Journal of Visual Art and Design, vol. 4, no. 2, pp. 95–102, Nov. 2013, doi: 10.5614/itbj.vad.2013.4.2.1.
[2]      A.    Apandi,   “Analisis   Usabilitas    Pada Website iLab Universitas  Gunadarma  Menggunakan    Metode Heuristic Evaluation,” Systemic:  Information System and  Informatics  Journal,  vol.  6,  no.  2,  2021,  doi: 10.29080/systemic.v6i2.918.
[3] Mabel    Sekar,    “Mengenal    Heuristic    Evaluation dalam  UX  Design,”  purwadhikaconnect,  2019. https://medium.com/purwadhikaconnect/mengen  al- heuristic-evaluation-dalam-ux-design-4930dff7e58b (accessed Nov. 16, 2022).
[4] A.        Damaningrum        and        M.        T.        Budiarto, “Etnomatematika  Alat  Musik  Kesenian  Reyog Ponorogo          ditinjau          dari          Aspek          Literasi Matematis,”  Jurnal  Pendidikan  Matematika,  vol.  12, no. 1, 2021, doi: 10.36709/jpm.v12i1.15254.
[5]                P.      Krisnayani,      K.      Resika      Arthana,      and      G. Mahendra      Darmawangsa,      “Analisa      Usability Testing Pada website Menggunakan Metode Heuristic
Evaluation,” Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI), vol.
5, no. 1, 2016.
[6] C.  Lemon  et  al.,  “Changes  in  User  Perceptions  of  a Telemedicine  System  over  Time:  From  Initial Implementation to Everyday Use,” Telemedicine and
e-Health,      vol.      24,      no.      7,      2018,      doi:
10.1089/tmj.2017.0194.
[7] M.      Sulistiyono,      “Evaluasi      Heuristic      Sistem
Informasi Pelaporan Kerusakan Laboratorium
Universitas  Amikom  Yogyakarta,”  Jurnal  Ilmiah
DASI, vol. 18, no. 1, 2017.
[8] V.    P.    Sabandar    and    H.    B.    Santoso,    “Evaluasi Aplikasi  Media  Pembelajaran  Statistika  Dasar Menggunakan        Metode        Usability        Testing,”
Teknika,        vol.       7,        no.       1,       2018,       doi: 10.34148/teknika.v7i1.81.