## Journal of Community Service
Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN 2715-2901 E-ISSN 2715-291X
Open Access at : https://idm.or.id/JCS/index.php/JCS

## ANALISIS  IMPLEMENTASI  STRATEGI

## SMART  DIGITAL  CONTENT MARKETING DALAM  MEMBIDIK DECISION  TO  VISIT KONSUMEN MILLENNIAL

## ANALYSIS  OF  THE  IMPLEMENTATION  OF  SMART  DIGITAL  CONTENT MARKETING  STRATEGY  IN  TARGETING  THE  DECISION  TO  VISIT  OF MILLENNIAL CONSUMERS
Ni Ketut Arniti 1 , Ni Wayan Jan Kencana Montis 2 , I Putu Dharmawan Pradhana 3 , Ida Ayu Iswari Pidada 4 1,2,3,4 Universitas Pendidikan Nasional Email: ketutarniti@undiknas.ac.id

## INFO ARTIKEL ABSTRAK

## Kata Kunci
Generasi  Millennial, Smart Digital Content
Marketing , Decision to Visit. Perkembangan  industri  pariwisata  di  Indonesia  yang  terus  meningkat menjadikan  persaingan  pada  khususnya  dunia  perhotelan  juga  semakin ketat.  Strategi  Pemasaran  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam keberhasilan  suatu  perusahaan  untuk  menguasai  pasar.  Saat  ini  yang menjadi pangsa pasar paling besar di Indonesia adalah Generasi Millennial. Dalam  melakukan  proses  pembuatan  strategi  pemasaran  diperlukannya pendekatan  mengenai  karakteristik  dan  perilaku  konsumen  Generasi Millennial.  Dalam  melakukan  sebuah  keputusan  berkunjung  ( Decision  to Visit ) Generasi Millennial memiliki karakteristik tersendiri. Seperti halnya yang  dilakukan  oleh  “The  Dewi  Kintamani’.  Maka  tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  strategi Smart  Digital Content  Marketing ini  jika  diterapkan  pada  The  Dewi  Kintamani.  Adapun pendekatan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sumber data yang  digunakan  terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan melakukan  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Dalam  penentuan informan  digunakan  teknik purposive  sampling .  Teknik  pemeriksaan keabsahan  data  menggunakan  Teknik  triangulasi  sumber  dan  triangulais teknik. Dalam menganalisis data menggunakan teknik dari teori Miles dan Huberman  yaitu  analisis  model  interaktif  dan  dibantu  dengan menggunakan software  Nvivo dalam  mengolah  data.  Adapun  hasil  yang diharapkan dalam penelitian ini adalah implementasi strategi Smart Digital Content Marketing dalam membidik Decision to Visit Konsumen Millennial pada proses strategi pemasaran di The Dewi Kintamani.
Copyright © 2023 UJCS. All rights reserved .

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Keywords: Millennial Generation, Smart  Digital  Content Marketing,  Decision  to Visit. The development of the tourism industry in Indonesia continues to increase, making  competition,  especially  in  the  hospitality  world,  increasingly stringent. Marketing strategy has a very important role in the success of a company  to  dominate  the  market.  Currently,  the  largest  market  share  in Indonesia  is  the  Millennial  Generation.  In  carrying  out  the  process  of making  a  marketing  strategy,  an  approach  is  needed  regarding  the characteristics and behavior of Millennial Generation consumers. In making a decision to visit, the Millennial Generation has its own characteristics. As was done by "The Dewi Kintamani'. So, the purpose of this study is to find out how the Smart Digital Content Marketing strategy is implemented when applied to The Dewi Kintamani. The approach in this research is qualitative research. Source of data used consists of primary data and secondary data. The  data  collection  technique  used  in  this  research  is  by  observing, interviewing,  and  documenting.  In  determining  the  informants  used purposive sampling technique. The technique for checking the validity of the data  uses  source  triangulation  techniques  and  technical  triangulation.  In analyzing  the  data  using  techniques  from  Miles  and  Huberman's  theory, namely interactive model analysis and assisted by using Nvivo software in processing data. The results epected in this study are the implementation of the Smart Digital Content Marketing strategy in targeting the Decision to Visit Millennial Consumers in the marketing strategy process at The Dewi Kintamani.
Copyright © 2023 UJCS. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan salah satu sektor yang penting dalam memicu pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Seiring berkembangnua industri pariwisata di Indonesia yang terus meningkat menjadikan persaingan pada bisnis akomodasi penunjang pariwisata semakin  ketat.  Wisatawan  muda  adalah  kunci  untuk  masa  depan  bagi  industri  ini dikarenakan tingginya minat mereka dalam bepergian. Mereka memiliki  kebutuhan yang  berbeda  dengan  generasi  sebelumnya  pada  umumnya  tak  terkecuali  dalam konteks  pariwisata  pada  khususnya  (Cavagnaro  et  al.,  2018).  Yang  dimaksud wisatawan  muda  disini  adalah  mereka  yang  disebut  sebagai  generasi  millennial. Dewasa  ini  generasi  milenial  sedang  mengalami  suatu  perubahan  besar  dalam melakukan  interaksi  antar  sesama  manusia,  yaitu  proliferasi  jaringan  social  online. Diikuti  dengan  pesatnya  perkembangan  program  pembangunan  berbasis  website yang  memudahkan  perilaku  sosial  secara  online  dalam  berinteraksi.  Secara  tidak langsung  hubungan  sosial  dunia  nyata  telah  berpindah  ke  dunia  virtual  dan menghasilkan  komunitas  online  yang  mempertemukan  orang-orang  dari  seluruh penjuru dunia.
Pergeseran ke dimensi digital memungkinkan seseorang untuk berbagi pengetahuan, saling  menghibur  satu  sama  lain,  hingga  mempromosikan  keunggulan  masing- masing.  Dalam  pengambilan  keputusan,  generasi  milenial  sangat  mementingkan harga, iklim atau cuaca dan keberadaan objek wisata. Generasi milenial juga dikatakan menempatkan  kepentingan  yang  sangat  tinggi  ketika  mereka  bisa  mendapatkan waktu liburan dari kerja dan sekolah (Sunarya, 2020). Selain itu juga Internet menjadi
hal  penting  dalam  saluran  pemesanan  dan  perencanaan  untuk  generasi  milenial sehingga mayoritas mereka biasanya memesan perjalanan mereka secara online.
Menurut  (Dewi  dkk.,  2020)  Generasi  milenial  lebih  senang  melakukan  perjalanan wisata bersama-sama dengan teman daripada bersama keluarga. Proses pengambilan keputusan  untuk  berwisata  didahului  dengan  berdiskusi  untuk  mendapat kesepakatan  mengenai  pilihan  destinasi  yang  akan  dikunjungi.  Kenyataan  ini memberikan  tantangan  tersendiri  bagi  para  pelaku  usaha  khususnya  pada  bidang industri  pariwisata  untuk  turut  meningkatkan  kualitas  bersaing  agar  mampu berkompetisi  dengan  baik  dan  membidik  pangsa  pasar,  tidak  hanya  pada  pasar nasional  namun  juga  dapat  bersaing  di  pasar  internasional.  (Hayu,  2019)  dalam penelitiannya menemukan formula yang dianggap sangat sesuai untuk diaplikasikan oleh pengusaha bisnis di Indonesia dalam strategi pemasarannya, karena strategi ini mampu mengakomodasi karakteristik konsumen milenial.
Adapun formula yang disebut Smart Digital Content Marketing terdiri dari 5 (lima) strategi  utama  yaitu  Optimasi  Media  Sosial, Influencer  Endorse ,  Penawaran  terbaik, Customer Relationship . Formula ini telah berhasil didesain oleh (Hayu, 2019) melalui pendekatan  karakteristik  milenial  Indonesia  dengan  metode  literature  review  dan pengamatan fenomena. Strategi ini dirancang dan ditujukan untuk pelaku usaha retail online berbasis  B2C yang mengedepankan konsumen online sebagai  orientasi yang utama adan memandang konsumen sebagai asset utama yang harus dipertahankan keloyalitasannya dengan terus melakukan pembaharuan/update strategi pemasaran dalam  memasarkan  bisnis  di  tengah  persaingan yang  semakin  ketat.   Hal  ini  tidak terkecualikan dapat diimplementasikan pada bisnis yang bergerak di bidang industri pariwista  khususnya.  Seperti  h alnya  dengan  yang  dilakukan  oleh  “The  Dewi Kintamani”.  The  Dewi  Kintamani  ini  merupakan  salah  satu  akomodasi  pariwisata Glamping  yang  mampu  lahir  ditengah-tengah  maraknya  tren  glamping  yang bermunculan  di  Bali  khususnya  di  daerah  Kintamani.  The  Dewi  Kintamani  telah mengimplementasikan  strategi  Smart  Digital  Content  Marketing  (SCDM)  dalam aktivitas pemasarannya lewat media social Instagram, dan juga memberikan konten tulisan artikel di situs web perusahaan.
The Dewi Kintamani adalah salah satu glamping yang masih tergolong baru diantara beberapa glamping yang serupa yang telah beroperasi sejak tahun 2021 bahkan tahun 2020 di daerah Kintamani. Karena The Dewi Kintamani baru beroperasi sejak awal tahun 2022 tepatnya pada bulan Februari. Walaupun masih terbilang sangat baru, The Dewi  Kintamani  mampu  hadir  dan  berkembang  dengan  pesat  ditengah  ketatnya persaingan tren glamours camping yang terus bertambah di daerah ini. Tidak hanya itu The Dewi Kintamani juga berani menghadirkan diri kehadapan industri pariwisata pada saat keadaan dunia yang mengalami transisi setelah dilanda pandemi Covid-19 (Pasca  Pandemi)  dimana  seperti  yang  diketahui  Pandemi  Covid-19  merupakan bencana  dunia  yang  mampu  melumpuhkan  segala  sektor  salah  satunya  sektor pariwisata. Namun The Dewi Kintamani berhasil menghadapi masa transisi tersebut. Hal  ini  terlihat  berdasarkan  data  jumlah  pengunjung  yang  telah  didapatkan  oleh peneliti dari hasil wawancara dengan salah satu staff reservasi di The Dewi Kintamani.
Adapun fenomena yang terjadi di The Dewi Kintamani adalah terjadinya peningkatan tingkat hunian dari bulan Februari ke bulan Maret yang meningkat sebesar 12,23% dilanjutkan pada bulan Maret ke bulan April meningkat sebesar 23,18% hingga pada bulan  Mei  yang  mengalami  peningkatan  yang  cukup  drastic  yaitu  sebesar  47,2%
dilanjutkan sampai bulan Juni dan Juli juga masih mengalami peningkatan. Hal ini terjadi  dikarenakan  pada  awal  bulan  Mei  Pariwisata  di  Indonesia  kembali  dibuka setelah  dilumpuhkan  selama  2  tahun  ke  belakang  karena  pandemic  Covid-19  dan kondisi  ini  disebut  sebagai  Pasca  Pandemi.  Namun  pada  bulan  Agustus  tingkat hunian  The  Dewi  Kintamani  mengalami  sedikit  penurunan  yaitu  sebesar  1,76%. Dengan adanya masalah tersebut The Dewi Kintamani harus berusaha sekuat tenaga dalam mempertahankan dan meningkatkan kembali jumlah hunian atau keputusan berkunjung  konsumen.  Khususnya  pada  konsumen  milenial  karena  The  Dewi Kintamani memiliki potensi dalam menyuguhkan akomodasi pariwisata yang sesuai dengan  karakteristik  dan  dibutuhkan  oleh  konsumen  milenial.  Dengan  terus melakukan  pembaharuan  dan  peningkatan  kualitas  strategi  marketing  yang diaplikasikan untuk membidik keputusan berkunjung atau decision to visit konsumen milenial.
Menurut  (Sunarya,  2020)  sehubungan  dengan  keberadaan  generasi  milenial  yang berada  di  ujung  tombak  teknologi  dan  lebih  terhubung  daripada  kelompok  umur lainnya.  Kekuatan  sebuah  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  satu  konsumen  ke konsumen  lain  perlu  diperhatikan  dalam  kegiatan  pemasaran  karena  ini  adalah sesuatu yang tidak dapat diatur oleh sebuah pemilik usaha. E-WOM ( Electronic Word of  Mouth )  memiliki  kekuatan  yang  tidak  dapat  dikendalikan  oleh  siapapun  dan rekomendasi dari mulut ke mulut juga ampuh untuk meningkatkan sebuah penjualan dengan  waktu  yang  singkat,  hal  ini  dikarenakan  E-WOM  bisa  memunculkan  rasa ingin tahu, meningkatkan minat beli hingga juga mempengaruhi sebuah keputusan pembelian dengan rekomendasi yang telah diberikan oleh seorang konsumen yang sudah pernah membeli. Keputusan pembelian merupakan suatu tahap evaluasi yang dilakukan  dalam  memilih  dari  banyak  pilihan  yang  ada.  Pada  bisnis  perhotelan memiliki  fasilitas  yang  serupa  dan  harga  yang  bersaing  dapat  menyebabkan persaingan yang sangat ketat.
Dari  gambar  diatas  merupakan  review  yang  dilakukan  oleh  konsumen  The  Dewi Kintamani  yang  melakukan  sebuah  kegiatan  E-WOM  yang  berisikan  tentang ungkapan bagaiman kesan dan pengalaman setelah menginap di The Dewi Kintamani. Aktivitas ini secara tidak langsung akan menimbulkan model pemasaran baru dengan pemanfaatan hasil review dari seorang konsumen. Pemanfaatan sebuah platform E- commerce juga akan sangat membantu untuk membidik konsumen milenial karena sesuai dengan karakteristiknya yang menyukai hal yang praktis dan efektif.
Berdasarkan  latar  belakang,  maka  menarik  untuk  diteliti  bagaimana  implementasi strategi  smart  digital  content  marketing  yang  dilakukan  oleh  The  Dewi  Kintamani efektif dalam membidik decision to visit konsumen milenial? Melihat permasalahan tersebut, maka penulis  tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis
Implementasi Strategi Smart Digital Content Marketing Dalam Membidik Decision to Visit  Konsumen  Milenial  (Studi  Kasus  Strategi  Content  Marketing  pada  The  Dewi Kintamani)”.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Perilaku Konsumen
Menurut  Engel,  Blackwell  dan  Miniard  (di  dalam  Wahyu  Utami,  2017)  Perilaku konsumen  diartikan  “… Those  action  directly  involved  in  obtaining,  consuming,  and disposing of products and services, including the decision processes that precede and follow this action ”.  Perilaku  konsumen  merupakan  Tindakan -tindakan  yang  terlibat  secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau jasa, termasuk  proses  keputusan  yang  mendahului  dan  mengikuti  Tindakan-tindakan tersebut.

## Digital Marketing
Menurut Chakti (2019) Digital Marketing atau bisa disebut Pemasaran Digital adalah segala upaya yang dilakukan dalam hal pemasaran dengan menggunakan perangkat yang terhubung pada internet dengan berbagai strategi dan media digital, yang pada tujuannya dapat berkomunikasi online. Beragam akses digital marketing yang dapat menjadi media penawaran kepada calon konsumen yaitu: Website , Blog , Media Sosial (Instagram, WhatsApp, Line) , Interactive Audio Video (YouTube, Vidio) , Interactive Audio (Podcast, Soundcloud, Spotify) , Display Ads

## Content Marketing
Menurut  Heaton  (2016)  Content  marketing  adalah  proses  dari  marketing  melalui pembuatan  dan  berbagi  konten  yang  menurut  target  konsumen  merasa  relevan, berguna  dan  bernilai  untuk  menarik,  melibatkan,  mengubah  dan  mempertahankan mereka.  Menurut  (Chakti,  2019)  Content  marketing  berfokus  pada  penciptaan pendistrubusian  konten  untuk  target  pasar  yang  dituju,  pelanggan  potensial  atau pengunjung. Contoh: Postingan website atau Blog, Video, Podcast, Studi Kasus atau E- book . Tujuan utama dari pengimplementasian startegi content marketing (Chakti, 2019) adalah  untuk  menarik  aksi  yang  menguntungkan  dari  pelanggan  atau  costomer sehingga  terjadinya  sebuah  keputusan  pembelian  atau  terjadinya  penjualan  dari konten yang diberikan.

## E-WOM ( Electronic Word of Mouth )
Priansa  (2016)  menyatakan  bahwa  social  media  merupakan  salah  satu  sarana  yang paling  efektif  di  dalam  kegiatan  pemasara.  Bahkan  banyak  perusahaan  besar  yang sudah  mengelola  sosial  media  yang  dimilikinya  dengan  professional.  Menurut (Hariono, 2018) E-WOM adalah lanjutan perpanjangan dari komunikasi antar manusia secara tradisional menjadi generasi baru dalam dunia maya.

## Formula Smart Digital Content Marketing
Hayu (2019) Menemukan formula Smart Digital Content Marketing yang telah berhasil didesain  melalui  pendekatan  karakteristik  milenial  di  Indonesia  yaitu:  Optimasi Media  Sosial,  Influencer  Endorse,  Beri  Penawaran  Menarik,  Beri  Feedback, Relationship dengan customer

## Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Armstrong (2018) keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan yang dibamil oleh pembeli di mana konsumen benar-benar membeli  dengan  sungguh  dari  keinginannya.  Keputusan  pembelian  menurut (Schiffman and Kanuk, 2008) adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan, haruslah tersedia beberapa alternatif pilihan.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  data  Kuantitatif  dan Kualitatif.  Menurut  (Sugiyono,  2018)  metode  penelitian  kualitatif  adalah  metode penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat,  yang  digunakan  untuk  meneliti  pada kondisi ilmiah (eksperimen) dimana peneliti sebagai instrument, teknik pengumpulan data dan di analisis yang bersifat kualitatif lebih menekan makna. Menurut (Sugiyono, 2018)  merupakan  sata  penelitian  berupa  angka-angka  yang  akan  diukur,  berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan beberapa temuan penelitian yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat dipahami secara umum bahwa strategi Smart Digital Content Marketing dalam membidik  Keputusan  Berkunjung  Konsumen  Millenial  terbilang  cukup  sederhana baik secara konsep ataupun implementasinya. Adapun beberapa temuan penelitian yang berkaitan dengan strategi Smart Digital Content Marketing di The Dewi Kintamani dapat dilihat dari beberapa aspek tertentu dalam pembahasan berikut ini:
Implementasi Strategi Smart Digital Content Marketing di The Dewi Kintamani
Alur dari implementasi strategi Smart Digital Content Marketing the Dewi Kintamani sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  Kotler  et  al  (2017)  mengenai  strategi perencanaan Content Marketing yang terdiri dari menyusun tujuan, pemetaan audiens, perancangan  dan  ideasi  konten,  pembuatan  konten,  distribusi  konten,  amplifikasi konten,  evaluasi  konten,  dan  pengembangan  konten.  Hasil  penelitian  ini  juga mendukung  penelitian  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  oleh (Abbiyuansah,  2019)  yang  menyatakan  bahwa  ada  tiga  fase  yang  harus  ada  pada perencanaan  pemasaran  konten  yang  meliputi  perencanaan  konten,  pembuatan konten, dan distribusi konten. Salah satu tahap yang masih menjadi tantangan bagi The Dewi Kintamani adalah tahap Pembuatan Konten, karena The Dewi Kintamani yang belum memiliki team khusus untuk bagian digital marketing membuat The Dewi
Kintamani harus mencari tenaga ahli eksternal untuk pengambilan konten dan sangat bergantung dengan cuaca.
Penerapan Strategi Smart Digital Content Marketing di The Dewi Kintamani Dalam Membidik Keputusan Berkunjung Konsumen Millennial di The Dewi Kintamani
Berdasarkan formula bauran strategi Smart Digital Content Marketing yang ditemukan oleh  (Hayu,  2019)  pengaplikasian  formula  ini  telah  mengakomodasi  karakteristik konsumen  millennial  di  Indonesia.  Adapun formula Smart  Digital  Conten  Marketing (SCDM) terdiri atas lima strategi utama yaitu:
1. Optimasi Media Sosial
Sesuai  dengan  yang  dikemukakan  oleh  (Hayu,  2019)  bahwa  dalam  mengoptimasi konten, harus kreatif namun tidak meninggalkan pesan yang ingin disampaikan yang tepat  disesuaikan  dengan  karakter  millennial.  Dalam  menyajikan  konten  The  Dewi Kintamani  selalu  berpatokan  dengan  apa  yang  sedang  viral  di  kalangan  generasi millennial  tidak  hanya  itu  sesuai  dengan  wawancara  oleh  Ibu  Ayika  Dewi  selaku Digital Marketing bahwa dalam pembuatan konsep konten di The Dewi Kintamani tidak  hanya  semata-mata  meniru  tren  yang  terjadi  akan  tetapi  mereka  akan mengembangkannya  agar  menjadi  suatu  inovasi  baru  selain  itu  juga  kualitas  dari sebuah konten sangat diperhatikan. Hal ini diperkuat melalui pernyataan wawancara oleh  informan  Apritandini,  yang  menyatakan  bahwa  beliau  mengenali  hingga memutuskan  untuk  melakukan  keputusan  berkunjung  karena  melihat  salah  satu konten dari The Dewi Kintamani lewat akun media sosial Instagram.
Berdasarkan  pengamatan  peneliti  dalam  mengoptimasi  media  sosial  melalui  akun media  sosial  Instagram  dan  TikTok  The  Dewi  Kintamani  juga  sesuai  dengan  yang dikemukakan  oleh  (Hayu,  2019)  bahwa  untuk  menarik  perhatian  audiens  harus menampilkan foto profil dan foto produk yang menarik dengan warna yang indah dipandang. Hal ini juga sesuai dengan apa yang dikemukakan langsung oleh seorang CEO dan Staff Digital Marketing bahwa dalam penerapan strategi Smart Digital Content Marketing mereka  menggunakan  aspek  Optimasi  Media  Sosial  dan  hal  ini  juga dikonfirmasi  langsung  oleh  seorang  pengunjung  bahwa  optimasi  media  sosial mempengaruhi minat berkunjung.
2. Influencer Endorse
(Hayu, 2019) mengemukakan bahwa memanfaatkan secara optimal peran Influencer Endorse sebagai Product  review,  Product  Unboing,  Memberikan  mention/  hastag hingga menampilkan testimoni dapat membidik keputusan pembelian konsumen millennial.
Sesuai  dengan  pernyataan  tersebut  The  Dewi  Kintamani  telah  mengoptimalkan pemanfaatan Influencer  Endorse sebagai  bagian  dari  strategi  pemasarannya  untuk membidik  keputusan  berkunjung  konsumen  millennial.  Hal  ini  dibuktikan  oleh pernyataan  dari  salah  satu  informan  Apritandini  yang  menyatakan  bahwa  beliau mengenali The Dewi Kintamani dari salah satu Influencer yang pernah digunakan oleh The Dewi Kintamani  untuk melakukan product review yaitu Koming Pratiwi  Juwita dan  pernyataan  Apritandini  dikonfirmasi  juga  oleh  seluruh  pihak  The  Dewi Kintamani  dimana  dalam  mengimplementasikan  strategi Smart  Digital  Content Marketing aspek Influencer  Endorse sangat  efektif  dalam  membidik  keputusan berkunjung dari konsumen millennial.
3. Penawaran Menarik
Memberikan  banyak  konten  promosi,  seperti voucher diskon  atau  lainnya  terbukti menarik  minat  konsumen  millennial  untuk  melakukan  pembelian  menurut  (Hayu, 2019)  Pernyataan  tersebut  sesuai  dengan  apa  yang  terjadi  di  The  Dewi  Kintamani, dimana  seluruh  pihak  dari  The  Dewi  Kintamani  menyatakan  bahwa  mereka  telah melakukan promo diskon Grand Opening dan hari raya. Hal ini juga konfirmasi oleh pernyataan seorang pengunjung yang akhirnya memutuskan mengambil keputusan berkunjung karena mendapatkan harga promo.
4. Feedback
Dengan memberikan kesempatan pada konsumen millennial untuk menyampaikan kritik atau masukan terkait strategi marketing yang telah dilakukan oleh The Dewi Kintamani menurut (Hayu, 2019) bahwa hal tersebut dipandang sebagai penghargaan bagi  para  kaum  millennial  bahwa  mereka  ikut dilibatkan  dan  diberdayakan  dalam pembuatan  konten  promosi  sebuah  produk.  Hal  ini  dibuktikan  kembali  oleh pernyataan  dari  wawancara  seorang  informan  dari  Mitha  Candra  dan  Apritandini bahwa  mereka  merasa  mendapatkan  feedback  ketika  akun  The  Dewi  Kintamani melakukan Repost story yang telah mereka unggah pada akun Instagram mereka.
Namun peneliti menemukan temuan bahwa dalam memberikan masukan yaitu kritik dan saran seorang pengunjung ternyata tidak terlalu mengharapkan sebuah feedback dari sebuah perusahaan
5. Relationship dengan Customer
Meningkatkan relationship dengan  konsumen  millennial  berdasarkan  interaksi teragenda atau terjadwal yang dilakukan secara terus-menerus seperti halnya sistem email otomatis yang dapat mengirimkan pesan promosi atau misalnya ucapan selamat ulang  tahun  dan  memberikan  voucher  diskon  kepada  konsumen  agar  terjadi keputusan  pembelian  kembali  dianggap  selain  bisa  membidik  sebuah  keputusan pembelian namun juga bisa menjalin interaksi dengan konsumen secara lebih personal agar  terjadinya  loyalitas  kepada  sebuah  merek.  Sebagai  staff  reservasi  sudah seharusnya memiliki Customer Relationship dengan pengunjung.
Namun dalam hal ini sesuai dengan gambar bahwa peneliti melihat upaya ini belum diperhatikan oleh seorang CEO dan Staff Digital Marketing dalam penerapannya pada strategi Smart  Digital  Content  Marketing ini  oleh  The  Dewi  Kintamani.  Maka  dapat dipastikan The Dewi Kintamani belum memaksimalkan aspek Customer Relationship ke  dalam  sebuah  strategi  pemasarannya.  Selain Customer  Relationship peneliti mendapatkan temuan bahwa aspek harga juga menjadi perhatian seorang konsumen dalam melakukan sebuah keputusan berkunjung
Dampak  Strategi Smart  Digital  Content  Marketing dalam  Membidik Decision  to Visit Konsumen Millennial
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  yang diambil oleh pembeli di mana konsumen benar-benar membeli dengan sungguh dari keinginannya  menurut  Kotler  and  Armstrong  (2018),  dimana  dalam  sebuah  tahap proses  pengambilan  keputusan  ada  pencarian  informasi.  Dalam  membuat  sebuah informasi  maka  harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  seorang  konsumen  yang  ingin
memenuhi  kebutuhannya  agar  terdorong  untuk  mencari  informasi  produk.  Maka menurut (Hayu, 2019) strategi Smart Digital Content Marketing adalah sebuah formula yang tepat dalam memeberikan informasi yang dibutuhakan oleh seorang konsumen.
Dalam hal ini peneliti menemukan sebuah hasil yang sesuai dengan yang terjadi di lapangan. Seperti halnya yang terjadi pada The Dewi Kintamani, dimana seorang CEO dan Staff  Digital  Marketing menyatakan  bahwa  mereka  telah  menggunakan  startegi Smart  Digital  Content  Marketing dalam  meningkatkan  jumlah  pengunjung.  Dan dikonfirmasi  langsung  oleh  seorang  reservasi  The  Dewi  Kintamani,  dalam mendistribusikan strategi Smart Digital Content Marketing the Dewi Kintamani berhasil mendapatkan  respon  dari  audiens  yang  ingin  melakukan  sebuah  keputusan berkunjung.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  dari  seorang  pengunjung  yang menyatakan  bahwa  sebelum  memutuskan  sebuah  kunjungan,  pengunjung memperhatikan sebuah informasi melalui konten yang didistribusikan oleh The Dewi Kintamani  melalui  akun  sosial  media  mereka.  Selain  memberi  dampak  kepada keputusan berkunjun ( Decision to Visit) strategi Smart Digital Content Marketing juga memberi  dampak  kepada  pengunjung  untuk  melakukan  sebuah  pemasaran  dari mulut ke mulut. Dalam hal ini peneliti juga menemukan bahwa E-WOM dari seorang yang pernah berkunjung bisa memberi dampak kepada seorang calon pengunjung The Dewi Kintamani untuk memutuskan sebuah keputusan berkunjung.
Dalam  mengimplementasikan  strategi  Smart  Digital  Content  Marketing  selain membidik sebuah keputusan berkunjung, The Dewi Kintamani juga mengharapkan terbentuknya persepsi masyarakat terhadap perusahaan. Hal ini dapat terlihat pada gambar  yang  menyatakan  bahwa  seorang  CEO  dengan  Staff  Digital  Marketing memiliki  persepsi  yang  sama  mengenai  pemngimplementasian  dari  strategi  Smart Digital  Content  Marketing.  Namun  peneliti  menemukan  hal  baru  dari  perspektif seorang pemilik perusahaan (CEO) yang dimana dalam hal ini seorang pemiilik pasti akan  merencanakan  sebuah  strategi  yang  memiliki  jangka  panjang  dan  dapat menguntungkan  property  yang  dimilikinya  selain  The  Dewi  Kintamani.  Maka menurutnya membangun sebuah citra perusahaan (Brand Image) adalah sebuah hal yang  penting  baginya.  Menurut  Freddy  Rangkuti  (2009)  dalam  membangun  citra merek ada beberapa alat pemasaran yang dapat digunakan untuk menciptakan brand image  adalah  produk  itu  sendiri,  kemasan/label,  nama  merek,  logo,  warna  yang digunakan, titik promosi pembelian, pengecer, iklan dan semua jenis promosi lainnya, harga, pemilik merek, negara asal, bahkan target pasar dan pengguna produk. Hal ini terbukti dengan pernyataan dari wawancara yang dilakukan oleh salah satu informan Bernama Bayu Adiputra yang mengatakan bahwa beliau percaya ketika sudah melihat nama dan logo perusahaan karena sudah pernah berkunjung ke property lainnya yang dimiliki oleh The Dewi ini.
Peneliti juga menemukan suatu temuan dimana setelah mendapatkan Decision to Visit dalam pengimplementasian strategi Smart Digital Content Marketing ini berpotensi untuk mendapatkan sebuah Loyalitas konsumen. Hal ini dapat dilihat dalam bentuk terjadinya  kunjungan  kembali  atau  revisit  decision  sesuai  dengan  yang  dinyatakan oleh seorang reservasi dari The Dewi Kintamani dimana beliau menyatakan bahwa hubungan  perusahaan  dengan  pengunjung  selama  ini  baik  karena  melihat  ada beberapa pengunjung yang melakukan revisit decision.
Dalam  wawancara  yang  telah  dilakukan  oleh  Ibu  Ayika  Dewi  selaku  Staff  Digital Marketing  beliau  menceritakan  tentang  pengalamannya  yang  mendapatkan  review buruk oleh salah satu kompetitor dimana dalam hal ini biasa disebut dengan Black Campaign  Marketing.  Dimana  ini  adalah  salah  satu  strategi  yang  dilakukan  untuk menjatuhkan suatu brand atau produk secara sengaja, baik pada media konvensional maupun  secara  online.  Seiring  dengan  kemajuan  jaman,  black  campaign  semakin mudah  untuk  dilakukan  lewat  sosial  media  karena  hal  ini  tidak  dapat  dihindari. Peneliti menganggap bahwa ini adalah sebuah temuan yang baru yang diharapkan bisa diteliti oleh peneliti selanjutnya.

## KESIMPULAN
Alur dari Implementasi strategi Smart Digital Content Marketing The Dewi Kintamani meliputi dari menyusun tujuan, pemetaan audiens, perancangan dan ideasi konten, pembuatan  konten,  distribusi  konten,  amplifikasi  konten,  evaluasi  konten,  dan pengembangan konten. The Dewi Kintamani merasa bahwa tahap pebuatan konten merupakan tahap yang penuh tantangan untuk dilaksanakan.
Tujuan  The  Dewi Kintamani  menggunakan  strategi Smart Digital  Content  Marketing adalah  untuk  menyajikan  konten  yang  dapat  memberikan  informasi  yang  relavan terhadap  pengunjung.  Dengan  konten  yang  disajikan  diharapkan  bisa  memberikan dampak secara langsung dalam bentuk keputusan berkunjung ( Decision to Visit) atau secara  tidak  langsung  yaitu  dengan  adanya  keputusan  berkunjung  kembali (Revisit Decision) .
The Dewi Kintamani menggunakan jumlah occupancy penjualan kamar sebagai satuan Key Success Indicator (KSI) perusahaan. Konten dalam kegiatan Content Marketing dan Influencer  Endorse perushaaan  dianggap  sukses  berdasarkan  hasil occupancy yang didapatkan setelah menerapkan strategi tersebut oleh The Dewi Kintamani.
Hasil upaya bauran formula strategi Smart Digital Content Marketing berhasil dalam membidik Decision  to  Visit pada  konsumen  Millennial.  Formula  yang  sudah diterapkan  oleh  The  Dewi  Kintamani  adalah  meliputi,  Optimasi  Media  Sosial, Influencer  Endorse ,  Penawaran  terbaik, Feedback .  Salah  satu  formula  yang  belum dimaksimalkan oleh The Dewi Kintamani yaitu Relationship Customer .
Strategi Smart  Digital  Content  Marketing memberikan  dampak  kepada  pengunjung untuk  melakukan  sebuah  proses  keputusan  berkunjung,  selain  itu  strategi Smart Digital  Content  Marketing memberikan  dampak  kepada  seorang  pengunjung  untuk melakukan sebuah pemasaran dari mulut ke mulut dengan memberikan review dan hal  ini  juga  dapat  mempengaruhi  seorang  calon  pengunjung  untuk  akhirnya memutuskan sebuah keputusan berkunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbiyuansah,  F.  (2019). Analisis  Implementasi  Strategi  Content  Marketing  dalam Meningkatkan  Customer  Engagement  (Studi  pada  Strategi  Content  Marketing Amstirdam Coffee Malang)-Brawijaya Knowledge Garden . http://repository.ub.ac.id/id/eprint/172695/ Awaluddin, R. H. (2021). Digital Marketing: Konsep dan Strategi .
https://www.google.co.id/books/edition/Digital_Marketing_Konsep_dan_ Strategi/nSU5EAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1
C avagnaro, E., Staffieri, S., & Postma, A. (2018). Understanding millennials’ tourism eperience: values and meaning to travel as a key for identifying target clusters for  youth  (sustainable)  tourism. Journal  of  Tourism  Futures , 4 (1),  31 – 42. https://doi.org/10.1108/JTF-12-2017-0058
Chakti, A. G. (2019). The Book of Digital Marketing: Buku Pemasaran Digital - Gunawan Chakti . In Sobering (Ed.), Celebes Media Perks . Celebes Media Perks.
Dewi, R., & Dkk. (2020). Prosiding Seminar Nasional dan Call for Papers. Lppm Unsoe .
Djoko  Wahjono  Tjahjo,  J.,  Goenawan  Prodi  Ilmu  Komunikasi,  F.,  &  Kristen  Petra Surabaya, U. (2021). Sikap Followers terhadap Content Marketing di Instagram @Secondatebeauty. E-Komunikasi .
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron,  J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM scale: Word-of- mouth  measurement  scale  for  e-services  contet. Canadian  Journal  of Administrative Sciences , 27 (1), 5 – 23. https://doi.org/10.1002/cjas.129
Hana,  K.  F.  (2019).  BISNIS:  Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen  Islam. Bisnis , 7 (2). http://journal.stainkudus.ac.id/inde.php/bisnis/index
Hariono,  L.  (2018).  APAKAH  E-WOM  (ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH)  BISA MENGALAHKAN WOM (WORD OF MOUTH) DALAM MEMPENGARUHI PENJUALAN PRODUK KULINER. Trunojoyo , 12 . www.bps.go.id
Hayu, R. S. (2019a). Smart Digital Content Marketing, Strategi Membidik Konsumen Millennial  Indonesia. JMK  (Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan) , 4 (1),  61. https://doi.org/10.32503/jmk.v4i1.362
Hayu, R. S. (2019b). Smart Digital Content Marketing, Strategi Membidik Konsumen Millennial  Indonesia. JMK  (Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan) , 4 (1),  61. https://doi.org/10.32503/jmk.v4i1.362
Heaton, J. (2016). Content Marketing in A Week: Engage Your Audience with Compelling Content In ... - Jane Heaton-Google Books . https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=MUg9CgAAQBAJ&oi=fnd &pg=PT3&dq=(Heaton,+2016)+content+marketing&ots=K51j7j_ig&sig=kbUp _abRZOVF946CbZLaTKjfYI&redir_esc=y#v=onepage&q=(Heaton%2C%2020 16)%20content%20marketing&f=false
Hidayatullah,  S.,  Hidayatullah,  S.,  Waris,  A.,  &  Devianti,  R.  C.  (2018).  Perilaku Generasi Milenial  dalam Menggunakan Aplikasi Go-Food. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 6 (2), 240 – 249. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560
Holliman,  G.,  &  Rowley,  J.  (2014).  Business  to  business  digital  content  marketing: Marketers’  perceptions  of  best  practice. Journal  of  Research  in  Interactive
Marketing , 8 (4), 269 – 293. https://doi.org/10.1108/JRIM-02-2014-0013
Priansa,  D.  J.  (2016).  Pengaruh  E-Wom  dan  Persepsi  Nilai  Terhadap  Keputusan
Konsumen Untuk Berbelanja Online di Lazada. Ecodemica .
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/inde.php/ecodemica/article/viewFile/35 3/261
Solichin,  A.,  Ayu,  D.,  Amalia,  R.,  Katniaty,  L.,  Wisudawati,  T.,  Sulistyowati,  E.,  & Saputro,  W.  A.  (2021).  Pengaruh  E-Wom  Dan  Risk  Perception  Terhadap Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  (Survei  pada  Pengunjung  Gunung  Api Purba Nglanggeran) The Effect of E-Wom and Risk Perception on Tourist Visit Decisions (Survey on Nglanggeran Ancient Volcano Visitors). Journal Economics and Management (JECMA) , 1 , 1 – 9.
Sunarya,  R.  (2020). Identifikasi  Pola  Perilaku  Wisatawan  Milenial  Terhadap  Pariwisata (Studi Kasus: Kota Bandung)-Elibrary Unikom [Universitas Komputer Indonesia]. https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2831/
Wahyu  Utami,  I.  (2017). Analisis  Perilaku  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian . Pustaka Bengawan. https://www.researchgate.net/publication/352361982