## Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Menggunakan Metode Webqual 4.0
Website Quality Analysis of Human Resources Development Agency Using Webqual 4.0 Method
Yanto Suharto *
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi DKI Jakarta, Widyaiswara e-mail: yanwibpsdmdki@gmail.com
Eko Hariadi
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi DKI Jakarta, Widyaiswara e-mail: eko.hariadi@jakarta.go.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  quality  of  the  website  of  the  DKI  Jakarta  Province  Human  Resources Development Agency with the address https://www.bpsdm.jakarta.go.id as a media of information about activities and institutions related to the development of competencies for civil servants (PNS) within the Government. DKI Jakarta Province is based on the perceptions of end users by analyzing end users' perceptions of usability, informaton quality and interaction quality using the WebQual 4.0 method. Data collection was carried out by survey using a questionnaire via Geogle Form with 22 statements based on the WebQual dimension and one statement about the whole (overall) with 438 respondents from the entire population of civil servants of the DKI Jakarta Provincial Government as many as 60,691 people as of September 30, 2020, but who meet requirements as many as 398 respondents. The website quality analysis  stage  is  by  describing  the  survey  data.  The  prerequisite  for  the  test  is  to  test  the  validity  and  reliability. Furthermore, data analysis by calculating the score and average on each indicator. The results of this test analysis indicate that the variables of usability, informaton quality and interaction quality on the website of the BPSDM DKI Jakarta  Province  have  quality.  The  results  of  this  study  have  implications  for  the  need  for  BPSDM  DKI  Jakarta Province  to  evaluate  the  maintenance  and  development  of  the  website  that  has  been  built  used  to  improve  service quality.
Keywords: analysis, quality, website, WebQual 4.0

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website Badan Pengembangan Sumbr Daya Manusia Provinsi DKI  Jakarta  dengan  alamat  https://www.bpsdm.jakarta.go.id  sebagai  media  informasi  tentang  kegiatan  dan kelembagaan  terkait  pengembangan  kompetesi  bagi  pegawai  negeri  sipil  (PNS)  di  lingkungan  Pemerintah  Provinsi DKI  Jakarta  berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir dengan  menganalisis  persepsi pengguna  akhir  terhadap usability , informaton quality dan interaction quality menggunakan metode WebQual 4.0. Pengumpulan data dilakukan dengan survey menggunakan kuesioner melalui Geogle Form dengan 22 pernyataan berdasarkan dimensi WebQual dan satu pernyataan  tentang  keseluruhan  ( overall )  dengan  responden  sebanyak  438  orang  dari  populasi  seluruh  ASN  PNS Pemerintah Provinsi DKI Jakarta sebanyak 60.691 orang per tanggal 30 September 2020, namun yang memenuhi syarat sebanyak  398  responden.  Tahap  analisis  kualitas  website  dengan  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  hasil survey.  Adapun  prasyarat  uji  adalah  dengan  uji  validitas,  reliabilitas.  Selanjutnya  dilakukan  analisis  data  dengan menghitung  skor  dan  rata-rata  setiap  indikator.  Hasil  analisis  pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel usability , informaton  quality dan interaction  quality website  BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  berkualitas.  Hasil  penelitian  ini berimplikasi  pada  perlunya  BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  melakukan  evaluasi  terhadap  pemeliharan  dan pengembangan website yang telah dibangun digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci : analisis, kualitas, website, WebQual 4.0
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121

## PENDAHULUAN
Revolusi industri 4.0 telah mendorong percepatan perkembangan teknologi informasi yang mendukung  kegiatan  dalam  menyampaikan  informasi  baik  komersial  maupun  nonkomersial. Kondisi pandemi Covid-19 saat ini semakin mendukung dan menuntut semua elemen masyarakat untuk memanfaatkan teknologi informasi dalam berbagai aspek kehidupan. Melalui kebijakan E- Government yang telah dirilis oleh pemerintah menjadi acuan bagi setiap lembaga pemberintah untuk  membangun  dan  mengembangkan  media  berbasis  teknologi  informasi  dalam  bentuk website .  Pemerintah  telah  merespon  terkait e-Government tersebut  dengan  diterbitkannya Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government dan Keputusan Menteri Komunikasi dan Informasi Nomor 57 Tahun 2003 tentang Panduan Penyusunan Rencana Induk Pengembangan E- Government . Salah satu wujud nyata dari pengaplikasian e-government yang umum dilaksanakan dan diatur pelaksanaannya di Indonesia adalah pembuatan situs web pemerintah daerah. Anttiroiko (2008) memaknai e-government sebagai pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi  oleh  pemerintah  terutama  aplikasi  berbasis  web  dalam  rangka  untuk  mendukung kerja pemerintah agar lebih responsif dan efisien dengan memfasilitasi fungsi administrasi dan manajerial.  Permasalahannya  pemanfaatan e-government tidak  secara  langsung  mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik oleh lembaga pemerintah yang bersangkutan dan hal ini harus  menjadi  perhatian  dalam  membangun  aplikasi  berbasis  web.  Karena  banyak  layanan e- government yang  dibangun  namun  tidak  dimanfaatkan,  sebagaimana  Chutimaskul et  al. ,  (2008) menyatakan bahwa banyak layanan e-government yang telah dikembangkan namun nampaknya tidak  ada  perhatian  yang  memadai  terhadap  aspek  pengguna  dan  sejauh  mana  kualitas layanannya, sehingga pemerintah atau organisasi publik pada umumnya perlu memperhatikan dan mengontrol kualitas layanan e-government .
Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  (BPSDM)  Provinsi  DKI  Jakarta  sebagai salah  satu  organisasi  perangkat  daerah  telah  membangun  dan  mengembangkan  layanan  e- government  berupa website dengan  alamat  https://www.bpsdm.jakarta.go.id  yang  bertujuan untuk  memberikan  informasi  tentang  kegiatan  dan  kelembagaan  diklat  kepada  pegawai  negeri sipil (PNS). Melalui website tersebut diharapkan dapat membantu Pegawai Negeri Sipil (PNS) selaku konsumen dari BPSDM Provinsi DKI Jakarta untuk mencari informasi mengenai kegiatan pengembangan kompetensi ataupun informasi kelembagaan dengan mudah dan cepat. Selain itu, dengan  adanya website tersebut  juga  diharapkan  dapat  membantu  kinerja  pegawai  BPSDM Provinsi DKI Jakarta dalam penyelenggaraan kewenangan di bidang pengembangan kompetensi.
Pentingnya penelitian ini karena sejauh ini pengelola belum pernah melakukan pengukuran kualitas website yang  dibangun  sehingga  sulit  mengetahui  sejauh  mana  website  memenuhi harapan  pengguna  dalam  pelayanan  publik  terkait  informasi  kediklatan  maupun  organisasi. Kualitas website telah menjadi salah satu isu strategis dalam komunikasi dan transaksi dengan pelanggan/pengguna. WebQual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website yang dikembangkan oleh Barnes dan Vidgen dimana WebQual terdiri dari tiga dimensi yang mewakili kualitas dari website , yaitu dimensi kemudahan penggunaan ( Usability Quality ), dimensi kualitas informasi  ( Information  Quality ),  dan  kualitas interaksi  ( Interaction  Quality )  (Tarigan,  2008). WebQual berdasarkan pada konsep Quality Fuction Deployment (QFD) yaitu suatu proses yang berdasarkan pada “ voice of costumer ” dalam pengembangan dan implementasi suatu produk atau jasa. Dari konsep QFD tersebut, WebQual disusun berdasarkan pada persepsi pengguna akhir ( end user ) terhadap suatu website .
Penelitian  sebelumnya  menunjukkan  adanya  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  variabel Usability, information quality dan service interaction quality terhadap overall impression dengan hubungan yang searah. Hasil Penelitian ini memberikan kontribusi dalam menentukan dimensi- dimensi  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Sedangkan  Penelitian  Tarigan  (2008) mengenai e-library dengan metode WebQual juga menyatakan bahwa suatu website akan sangat berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  apabila  faktor–faktor  yang  terdapat  pada WebQual atau kualitas website utamanya kualitas penggunaan memiliki kualitas yang baik.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121
Hasil penelitian terhadap website provinsi Bengkulu menunjukkan bahwa responden setuju terhadap  usability  website,  cukup  berkualitas  dan  tidak  setuju  terhadap  interaksi  pelayanan. Penilaian terhadap website Bengkulu secara keseluruhan adalah cukup berkualitas (Diana, 2014). Demikian juga dengan penelitian tentang kualitas website BNPB menyimpulkan bahwa variabel- variabel Usability (kegunaan), Information Quality (kualitas informasi), dan I nteraction Quality (kualitas interaksi) memberikan pengaruh positif terhadap User Satisfaction dengan persentase yang berbeda-beda (Rohman & Kurniawan, 2017). Kedua penelitian ini dilakukan pada website institusi Pemerintah di daerah dan di pusat yang dapat dijadikan acuan dalam penggunaan metode webqual  untuk  melakukan  penelitian  kualitas  website  pada  Satuan  Kerja  Pemerintah  Daerah (SKPD) pada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.
Pertimbangan-pertimbangan  seperti  inilah  yang  mendorong  penulis  untuk  melakukan sebuah  penelitian  terhadap website BPSDM  Provinsi  DKI  untuk  mengevaluasi  sejauhmana kualitas website yang dimiliki sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pengguna, karena sejak website ini  diimplementasikan  belum  pernah  dilakukan  evaluasi  mengenai  kualitasnya. Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  mengevaluasi  kualitas website ,  sehingga  mendapatkan umpan balik yang dapat dijadikan sebagai acuan untuk pengembangan dan perbaikan website .

## Tinjauan Pustaka
Kualitas menurut Ishikawa dalam Budi & Tyastianti (2019) adalah kepuasan pelanggan, sedangkan  menurut  Feigenbaum  menyatakan  kualitas  adalah  kepuasan  pelanggan  sepenuhnya ( full customer satisfaction ). Menurut Ariani (2004), konsep kualitas harus bersifat menyeluruh, baik produk maupun prosesnya. Kualitas produk meliputi kualitas bahan baku dan barang jadi, sedangkan  kualitas  proses  meliputi  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  proses  produksi perusahaan  manufaktur  dan  proses  penyediaan  jasa  atau  pelayanan  perusahaan  jasa.  Kualitas harus dibangun sejak awal, dari penerimaan input hingga perusahaan menghasilkan output bagi pelanggannya.
Sedangkan  website  menurut  Yuhefizar  &  Hidayat  (2006)  adalah  keseluruhan  halaman- halaman web yang terdapat dalam sebuah domain yang mengandung informasi. Sebuah website biasanya dibangun atas banyak web yang saling berhubungan. Menurut Simarmata (2010), web adalah  sebuah  sistem  dengan  informasi  yang  disajikan  dalam  bentuk  teks,  gambar,  suara,  dan lainnya yang tersimpan dalam sebuah server web internet yang disajikan dalam bentuk hypertext. Informasi web pada umumnya ditulis dalam format HTML. Interaksi web dibagi dalam 3 langkah yaitu permintaan, pemrosesan dan jawaban.
Kualitas website menurut  Hyejeong  dan  Niehm  dalam  Puspitasari  et  al.  (2013),  para peneliti  terdahulu  membagi  dimensi  kualitas  website  menjadi  lima  yaitu:  (1)  informasi;  (2) keamanan; (3) kemudahan; (4) kenyamanan; dan (5) kualitas pelayanan. Kualitas website dapat diukur dengan menggunakan metode WebQual yang sudah banyak digunakan dalam pengukuran website komersil. Menurut Slabey dalam Abbas (2013), WebQual adalah pengukuran bedasarkan quality function deployment (QFD). WebQual adalah suatu pengukuran untuk mengukur kualitas dari  sebuah website berdasarkan  instrument-instrumen  penelitian  yang dapat  dikategorikan kedalam tiga variabel yaitu: usability, information quality , dan services interaction .
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121
WebQual  4.0  disusun  berdasarkan  tiga  dimensi,  yaitu: usability ,  kualitas  interaksi ( information  quality ),  dan  interaksi  layanan  ( service  interaction ),  sebagaimana  di  ilustrasikan dalam gambar dibawah ini:

## Gambar 1. Model WebQual 4.0 Sumber: Sanjaya (2012)
Persepsi penggguna tentang suatu sistem informasi yang baik adalah sebuah sistem dimana pengguna merasa puas dengan kualitas dari website. Kualitas ini termuat dalam tiga dimensi dari WebQual  versi  4.0.  Penelitian  sebelumnya  menyarankan  bahwa  dimensi  WebQual dapat memprediksi  kepuasan  pengguna  dan  maksud  pengguna  dalam  mengunakan  kembali  website (Sanjaya, 2012).
Metode  WebQual  sebagai  model  pengukuran  kualitas  website,  dengan  kuesionernya berdasarkan 3 dimensi dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 1. WebQual 4.0 Instrument Menurut Barnes dan Vidgen (2000)
Category WebQual Questions Usabality 1. I find the site easy to learn to operate 2. My interaction with the site is clear and understandable 3. I find the site easy to navigate 4. I find the site easy to use 5. The site has an attractive appearance 6. The design is appropriate to the type of site 7. The site conveys a sense of competency 8. The site creates a positive experience for me Information Qualty 9. Provides accurate information 10. Provides believable information 11. Provides timely information 12. Provides relevant information 13. Provides easy to understand information 14. Provides information at the right level of detai 15. l Present the information in appropriate format Service Interaction Quality 16. Has a good reputation 17. It feels safe to complete transaction 18. My personal information feels secure 19. Creates a sense of personalization 20. Convey a sense of community 21. Make it easy to communicate with the organization 22. I feel confident that goods/services will be delivered as promised Overall 23.  Overall view of the Website Sumber : Medyawati & Dayanti (2016)
Us abili ty
Quality Information Qualit y Us er Satisfaction Service Interaction Quality
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  deskriptif  yaitu penelitian yang berguna untuk memberikan suatu deskripsi terhadap suatu fenomena sosial/alam secara  sistematis,  faktual  dan  aktual.  Menurut  Sugiyono  (2013)  penelitian  ini  dikategorikan sebagai  metode  kuantitatif  karena  data  penelitian  berupa  angka-angka  dan  analisis  dengan menggunakan metode statistik.
Variabel-variabel yang digunakan pada penelitian ini merujuk pada metode WebQual versi 4.0 berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Barnes dan Vidgen yaitu  Dimensi kualitas website terdiri  dari usability,  information ,  dan service  interaction digunakan  sebagai  variabel  bebas ( Independent ), sedangkan kualitas Web sebagai variabel terikat ( dependent ).
Penelitian ini menggunakan populasi dan sampel sebagai subyek, dimana populasi adalah wilayah generasi yang terdiri dari obyek/subyek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti yang digunakan untuk dipelajari lalu dibuat kesimpulan (Sugiyono, 2017).  Populasi  yang  diambil  pada  penelitian  ini  yaitu  seluruh  Aparatur  Sipil  Negara PNS  di lingkungan  Pemerintah  Provinsi  DKI  Jakarta  berjumlah  60.691  orang  per  30  September 2020 berdasarkan  data  Badan Kepegawaian  Daerah (BKD) (BKD DKI Jakarta, 2020).
Sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dipunyai oleh populasi tersebut. Sampel pada penelitian ini adalah sebagian pengguna yang telah melakukan berbagai transaksi pada pada website http://bpsdm.jakarta.go.id dijadikan sebagai responden untukmengisi kuesioner yang disebar oleh penulis. Besar sampel minimal menggunakan rumus Slovin sebagai berikut:
Keterangan:
N = Ukuran sampel/jumlah responden N = Ukuran populasi E = Presentase kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih bisa ditolerir; e=0,05 (5%)
Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  60.691  orang,  presentase kelonggaran yang digunakan adalah 5% dan hasil perhitungan dapat dibulatkan untuk mencapai kesesuaian, maka untuk mengetahui sampel penelitian, dengan perhitungan sebagai berikut:
60.691 N  = 1 + 60.691 orang (0,05 2 ) =   397,3  398 orang
Dengan demikian besar sampel minimal dalam penelitian ini sebanyak 398 orang. Teknik pengambilan  sampel  menggunakan  sampel  incidental  dengan  teknik nonprobability  sampling yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dan  dapat  digunakan  sebagai  sampel  bila  dipandang  orang  kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2010)

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan beberapa teknik, yaitu: 1) Kuesioner (Angket) , yaitu  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden (Sugiyono, 2015). Studi dokumen, yaitu teknik pengumpulan  data  yang  menggunakan  dokumen  sebagai  sumber  penelitian.  Guba  dan Lincoln mendefinisikan dokumen sebagai berikut: dokumen adalah setiap bahan tertulis ataupun film, yang dipersiapkan  karena  adanya  permintaan  seorang  penyidik  (Sitorus,  2011).  Studi  dokumentasi
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121
yaitu  mengadakan  pengujian  terhadap  dokumen  yang  dianggap  mendukung  hasil  penelitian. Analisis dokumen dilakukan untuk mengumpulkan data yang bersumber dari arsip dan dokumen penyelenggara diklat.
Instrumen yang digunakan dalam kuesioner yaitu: lembar kuesioner (angket) dan alat tulis. Jenis pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner penelitian ini adalah berupa pertanyaan tertutup ( close  ended  question ).  Dalam  penelitian  ini,  skala  likert  1-6  digunakan  sebagai  tingkat pengukuran yaitu yaitu Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Agak Setuju (AS), Kurang Setuju (KS), Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS). Penggunaan 6 point skala Likert cocok untuk penelitian  dengan  banyak  variabel  karena  menghindari  jawaban  netral  dan  dapat  mengurangi penyimpangan  atau  resiko  penyimpangan  pengambilan  keputusan  pribadi  dan  memiliki kehandalan  tinggi  (Chomeya,  2010).  Jawaban  pertanyaan  menggunakan  Skala  Likert  dengan enam. Adapun alat yang digunakan adalah angket dengan Geogle Form yang merupakan salah satu aplikasi Fomulir online yang disediakan oleh Google secara cuma-cuma dan realtime .

## Uji Validitas Instrumen
Sugiyono  (2013)  berpendapat  “Valid  berarti  instrumen  tersebut  dapat  digunakan  untuk mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur”.  Suatu  instrumen  penelitian  dikatakan  valid  apabila mampu  mengukur  dan  mengungkap  data  dari  variabel  yang  diteliti  secara  tepat.  Instrumen penelitian harus memiliki validitas internal dan eksternal, yaitu sebagai berikut:
1) Validitas Internal
Validitas internal terdiri dari validitas kontruksi dan validitas isi. Menurut Sugiyono (2013) untuk instrumen nontest yang digunakan untuk mengukur sikap cukup memenuhi validitas konstruksi.  Validitas  internal  dalam  instrumen  penelitian  ini  diuji  dengan  pengujian konstruksi dari penilai ahli.
2) Validitas Eksternal
Sugiyono  (2013)  berpendapat  bahwa  “validitas  eksternal  dari  suatu  instrumen dikembangkan  berdasarkan  fakta  empiris”.  Instrumen  diuji  dengan  cara  membandingkan antara kriteria yang ada pada instrumen dengan fakta-fakta empiris yang terjadi di lapangan. Menurut Djamaludin Ancok (Singarimbun & Effendi, 2019) sangat disarankan agar jumlah responden untuk uji coba minimal 30 responden. Dengan jumlah ini, maka distribusi skor (nilai) akan lebih mendekati kurva normal. Asumsi kurva normal sangat diperlukan dalam perhitungan statistik.
Dalam  penelitian  ini,  perhitungan  hasil  uji  coba  menggunakan  analisis Cronbach  Alpha pada Statistical Product and Serice Solution (SPSS) versi 16.0 for Windows. Untuk mengetahui validitas  kuesioner  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  r hitung dengan  nilai  r tabel pada  taraf kepercayaan 5 persen dan df = n – 2 = 28, bila r hitung > r tabel , maka pernyataan tersebut valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Eksternal
No. Item r hitung r tabel Keterangan Variabel Usability WEB-U1 0,842 0,3610 Valid WEB-U2 0,875 0,3610 Valid WEB-U3 0,812 0,3610 Valid WEB-U4 0,802 0,3610 Valid WEB-U5 0,789 0,3610 Valid WEB-U6 0,581 0,3610 Valid WEB-U7 0,827 0,3610 Valid WEB-U8 0,873 0,3610 Valid Variabel Information Quality WEB-IQ1 0,764 0,3610 Valid WEB-IQ2 0,869 0,3610 Valid WEB-IQ3 0,859 0,3610 Valid WEB-IQ4 0,812 0,3610 Valid WEB-IQ5 0,869 0,3610 Valid WEB-IQ6 0,612 0,3610 Valid WEB-IQ7 0,812 0,3610 Valid
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 12 No. 2,
Agustus 2021,
Hal. 109-121
No. Item r hitung r tabel Keterangan Variabel Interaction Quality WEB-SQ1 0,914 0,3610 Valid WEB-SQ1 0,850 0,3610 Valid WEB-SQ1 0,547 0,3610 Valid WEB-SQ1 0,765 0,3610 Valid WEB-SQ1 0,827 0,3610 Valid WEB-SQ1 0,860 0,3610 Valid
Seluruh  intem  pernyataan  WebQual  4.0  untuk  mengukur  kualitas  website hattps://www.bpsdm.jakarta.go.id dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  instrumen  penelitian  menunjukkan  bahwa  suatu  instrumen  layak  dipercaya untuk dipakai sebagai alat pengumpul data. Uji realibilitas instrumen digunakan rumus Cronbach Alpha (Arikunto, 2010):
Keterangan:
C  = Reliabilitas instrumen k = Banyaknya butir pertanyaan ∑  b 2
= Jumlah varians butir  2 t = Varians total
Untuk mencari tiap butir menggunakan rumus varians sebagai berikut:
Keterangan:  2t = Harga varians total
∑ x 2 = Jumlah kuadrat skor total ∑ (x) 2 = Jumlah kuadrat dari jumlah skor total n = Jumlah responden
Untuk mengetahui reliabilitas instrumen dilakukan dengan membandingkan nilai rAlpha Cronbach dengan nilai rtabel pada taraf kepercayaan 5 persen dan df = n – 2 = 28, bila rhitung > rtabel, maka pernyataan tersebut reliabel. Perhitungan reliabilitas dengan rumus Cronbach Alpha menggunakan bantuan program IBM SPSS 16.0 for windows .
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel rAlpha Cronbach rtabel Keterangan Usability (WEB-U) 0,944 0,3610 Reliabel Information Quality (WEB-IQ) 0,929 0,3610 Reliabel Interaction Quality (WEB-SQ) 0,925 0,3610 Reliabel
Hasil perhitungan pengujian reliabilitas dilihat bahwa nilai Cronbach Alpha dari usability (X1) sebesar 0,944, information quality (X2) sebesar 0,929, dan interaction quality (X3) sebesar 0,925 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil pengujian relibilitas dinyatakan reliabel.

## Teknik Analisis Data
Analisis  deskriptif  menurut  Sugiyono  (2013)  merupakan  statistik  yang  digunakan  untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk  umum  atau generalisasi. Tujuannya untuk merangkum sekumpulan data kedalam bentuk yang mudah dibaca dan cepat memberikan informasi. Pendekatan deskriptif ini digunakan untuk memperjelas atau menggambarkan fakta yang terjadi pada variabel yang diteliti yaitu kegunaan ( Usability ), kualitas
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121
informasi ( Information Quality ), dan kualitas interaksi pelayanan ( Service Interaction Quality ), maupun secara keseluruhan ( Overall ).
Adapun  langkah-langkah  analisis  deskriptif  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Menghitung score pada setiap indikator variabel
Berikut adalah rumus penilaian nilai skor pada setiap indikator dalam variable: Perhitungan Skor setiap indikator: F x S Dimana: F = Frekuensi pemilih S = Skor pada skala jawaban
2. Menghitung rentang skala untuk mendapatkan analisa deskriptif. Analisa  deskriptif  adalah  metode  yang  berfungsi  untuk  mendeskripsikan  atau  memberi gambaran terhadap obyek Analisa ini dilakukan dengan cara menggunakan rumus rentang skala (Sugiyono, 2013) sebagai berikut:
Rentang Skala (RS) = (score terbesar – score terkecil) / jumlah interval score terbesar – score terkecil Rentang Skala (RS) =
Jumlah interval 6 -1 =  -----
=
0,8 6
Dengan demikian jarak antar jenjang untuk masing-masing kategori adalah 0,8 sehingga kategorinya adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Rentang Skala Kualitas Website BPSDM Provinsi DKI Jakarta
Rentang Skala Kriteria 1,00 – 1,80 Sangat Tidak Berkualitas 1,81 – 2,64 Tidak Berkualitas 2,65 – 3,48 Kurang Berkualitas 3,49 – 4,32 Agak Berkualitas 4,33 – 5,16 Berkualitas 5,17 – 6,00 Sangat Berkualitas
3. Menghitung rata-rata pada setiap indikator pada setiap variabel.
Hal  ini  dilakukan  agar  dapat  menarik  kesimpulan  indikator-indikator  yang  akan dilakukan oleh BPSDM Provinsi DKI Jakarta. Berikut adalah rumus rata-rata dalam setiap indikator dalam variabel:
(F x S) Rata-rata = ---------- n Dimana: S = Skor pada skala jawaban F = Frekuensi pemilih n = Jumlah responden
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 12 No. 2,
Agustus 2021, Hal. 109-121

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil

## Karakteristik Responden
Tabel 5. Karakteristik Responden Karakteristik Responden f % Umur - 18 – 25 th - 26 – 30 th
- 31 – 35 th
- 36 – 40 th
- 41 – 45 th
- 46 – 50 th - 51 – 55 th - 50 – 60 th 35 137 62 18 10 37 60 39 8,79 34,42 15,58 4,52 2,51 9,30 15,08 9,80 Jumlah 398 100,0 Lama menggunakan Internet Tiap Hari - < 2 jam - 2 – 3 jam
- 3 – 5 jam - > 5 jam 8 34 75 281 2,01 8,54 18,84 70,60 Jumlah 398 100,0 Frekuensi mengunjungi website bpsdm.jakarta.go.id - Kadang-kadang - Sering 369 29 92,71 7,29 Jumlah 398 100,0
Karakteristik responden berdasarkan usia responden dibagi delapan kelompok mengacu pada  Badan  Kepegawaian  Negara  (2020)  menunjukkan  bahwa  kelompok  usia  26-30  tahun terbanyak mengakses website bpsdm.jakarta.go.id. disusul  kelompok usia 31-35  tahun (15,58 persen) dan kelompok usia 51-55 tahun (15,08 persen).
Karakteristik  responden  berdasarkan  Lama  menggunakan  Internet  Tiap  Hari menunjukan bahwa responden yang menggunakan internet tiap hari > 5 jam terbanyak (70,60 persen), disusul responden yang menggunakan internet tiap hari 3-5 jam (18,84 persen).
Karakteristik
responden
berdasarkan frekuensi mengunjungi website bpsdm.jakarta.go.id.  menunjukan  bahwa  responden  dengan  frekuensi  mengunjungi  website kadang-kadang  paling  banyak  (92,71  persen)  dibandingkan  responden  dengan  frekuensi mengunjungi website sering (7,29 persen).

## Analisis Deskriptif
a. Kualitas  Website  BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  Berdasarkan  Indikator  Variabel Kegunaan ( Usability )
Tabel 6. Kualitas Website BPSDM Provinsi DKI Jakarta Berdasarkan Indikator Variabel Kegunaan ( Usability )
Variabel yang Diukur Skor Jawaban Total Skor Skor Rata- rata SM M AM KM TM STM Interpretasi Mudah untuk dioperasikan 618 1115 232 27 10 - 2002 5,03 Berkualitas Interaksi  dengan website  jelas  dan dapat dimengerti 588 1110 272 21 10 - 1991 5,00 Berkualitas Mudah untuk navigasi (menampilkan antar halaman) 600 1050 288 33 10 - 1981 4,98 Berkualitas Menyajikan tampilan yang atraktif 474 990 376 63 8 2 1913 4,81 Berkualitas
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 12 No. 2, Agustus 2021,
Hal. 109-121
Variabel yang Diukur Skor Jawaban Total Skor Skor Rata- rata SM M AM KM TM STM Interpretasi Tampilan  sesuai dengan jenis website 714 1045 240 18 6 1 2024 5,09 Berkualitas Adanya tambahan pengetahuan  dari informasi website 852 985 204 21 0 1 2063 5,18 Berkualitas Tepat dalam penyusunan  tata letak informasi 528 1060 320 27 10 4 1949 4,99 Berkualitas Mudah untuk menemukan alamat website 822 950 220 36 2 3 2033 5,11 Berkualitas Total 5196 8305 2152 246 56 11 15596 5,03 Berkualita s
Berdasarkan  Tabel  6  di  atas,  ternyata  skor  yang  paling  tinggi  adalah  adanya  tambahan pengetahuan  dari  informasi  website  dengan  skor  2063,  sedangkan  skor  terendah  adalah menyajikan tampilan yang atraktif dengan skor 1913. Kegunaan ( Usability ) menghasilkan skor rata-rata  5,03.  Apabila  melihat  tabel rentang  skala ternyata  Kegunaan  ( Usability )  ini  termasuk pada  range  4,33  –  5,16,  sehingga  Kegunaan  ( Usability )  pada  website  BPSDM  Provinsi  DKI Jakarta sudah berkualitas.
b. Kualitas  Website  BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  Berdasarkan  Indikator  Variabel Kualitas Informasi ( Information Quality )
Tabel 7. Kualitas Website BPSDM Provinsi DKI Jakarta Berdasarkan Indikator Variabel Kualitas Informasi ( Information Quality )
Variabel yang Diukur Skor Jawaban Total Skor Skor Rata- rata SM M AM KM TM STM Interpretasi Menyediakan informasi yang dapat dipercaya 1062 895 156 6 2 - 2121 5,33 Berkualitas Menyediakan informasi yang up- to-date 792 965 256 21 4 - 2038 5,12 Berkualitas Menyediakan informasi yang mudah dibaca dan dipahami 798 1010 236 3 6 - 2053 5,16 Berkualitas Menyediakan informasi yang cukup detail 624 1050 292 27 2 1 1996 5,02 Berkualitas Menyediakan informasi yang relevan 780 1075 196 9 - 1 2061 5,18 Berkualitas Menyediakan informasi yang akurat 924 955 180 18 0 2 2079 5,22 Berkualitas Menyajikan informasi dalam format yang sesuai 684 1080 244 12 6 - 2026 5,09 Berkualitas Total 5664 7030 1560 96 20 4 14374 5,12 Berkualitas
Berdasarkan  Tabel  7  di  atas,  ternyata  skor  yang  paling  tinggi  adalah  menyediakan informasi  yang  dapat  dipercaya  dengan  skor  2021,  sedangkan  skor  terendah  adalah Menyediakan informasi yang cukup detail dengan skor 1996. Kualitas Informasi ( Information Quality )  menghasilkan  skor  rata-rata  5,12.  Apabila  melihat  tabel  rentang  skala  ternyata Kualitas Informasi  ( Information  Quality )  ini  termasuk  pada  range  4,33  –  5,16,  sehingga
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121
Kualitas Informasi ( Information Quality ) pada website BPSDM Provinsi DKI Jakarta sudah berkualitas.
c. Kualitas  Website  BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  Berdasarkan  Indikator  Variabel Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality )
Tabel 8. Kualitas Website BPSDM Provinsi DKI Jakarta Berdasarkan Indikator Variabel Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) Skor Jawaban Total Skor Skor Rata- rata Variabel yang Diukur SM M AM KM TM STM Interpreta si Situs memiliki reputasi yang baik 756 1065 208 21 - - 2050 5,15 Berkualitas Menyediakan keamanan untuk melengkapi transaksi / interaksi 612 1090 264 33 2 - 2001 5,03 Berkualitas Memberikan rasa aman dalam menyampaikan data pribadi 762 985 272 12 2 1 2034 5,11 Berkualitas Ada suasana komunitas dengan tersedianya link SKPD untuk kemudahan komunikasi dengan organisasi 636 1020 284 39 6 1 1986 4,99 Berkualitas Mudah menarik minat dan perhatian 552 995 340 45 10 2 1944 4,88 Berkualitas Memberikan kemudahan komunikasi dalam merespon pertanyaan 546 1065 308 36 8 1 1964 4,94 Berkualitas 3864 6220 1676 186 28 5 11979   5,02 Berkualitas
Berdasarkan Tabel 8 di atas, ternyata skor yang paling tinggi adalah situs memiliki reputasi yang baik dengan skor 2050, sedangkan skor terendah adalah mudah menarik minat dan perhatian dengan skor 1944. Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) menghasilkan skor rata-rata 5,02. Apabila melihat tabel rentang skala ternyata Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) ini termasuk pada range 4,33 – 5,16, sehingga Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) pada website BPSDM Provinsi DKI Jakarta sudah berkualitas.
d. Kualitas Website BPSDM Provinsi DKI Jakarta Berdasarkan Indikator Variabel Keseluruhan ( Interaction Quality )
Tabel 9. Kualitas Website BPSDM Provinsi DKI Jakarta Berdasarkan Indikator Variabel Keseluruhan ( Overall )
Variabel yang Diukur Skor Jawaban Total Skor Skor Rata -rata SM M AM KM TM STM Interpretasi Tampilan situs secara keseluruhan baik 708 1115 184 21 4 2 2034 5,11 Berkualitas Total 708 1115 184 21 4 2 2034 5,11 Berkualitas
Berdasarkan Tabel 9 di atas, ternyata Tampilan situs secara keseluruhan baik mencapai skor 2034.  Keseluruhan  ( Overall )  menghasilkan  skor  rata-rata  5,11.  Apabila  melihat  tabel  rentang skala ternyata Keseluruhan ( Overall ) ini termasuk pada range 4,33 – 5,16, sehingga Keseluruhan ( Overall ) pada website BPSDM Provinsi DKI Jakarta sudah berkualitas.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121
e. Skor  Rata-rata  Kualitas  Website  BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  Berdasarkan  Indikator Variabel Kegunaan ( Usability ), Kualitas Informasi ( Information Quality ), Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) dan Keseluruhan ( Overall )
Tabel 10. Skor Rata-rata Kualitas Website BPSDM Provinsi DKI Jakarta Berdasarkan Indikator Variabel Kegunaan ( Usability ), Kualitas Informasi ( Information Quality ), Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) dan Keseluruhan ( Overall ) Variabel yang Diukur Total Skor Skor Rata-rata Interpretasi Kegunaan ( Usability ) 15596 5,03 Berkualitas Kualitas Informasi ( Information Quality ) 14374 5,12 Berkualitas Kualitas  Interaksi  Pelayanan  ( Service Interaction Quality ) 11979 5,02 Berkualitas Keseluruhan ( Overall ) 2034 5,11 Berkualitas Total 43983 5,07 Berkualitas
Berdasarkan Tabel 10 di atas, maka responden yang memberikan pernyataan tentang Kegunaan ( Usability ) diperoleh skor rata-rata 5,03, responden yang memberikan pernyataan tentang Kualitas Informasi ( Information Quality ) diperoleh skor rata-rata 5,12, responden yang memberikan  pernyataan  tentang  Kualitas  Interaksi  Pelayanan  ( Service  Interaction  Quality ) diperoleh skor rata-rata 5,02 dan responden yang memberikan pernyataan tentang Keseluruhan ( Overall ) diperoleh skor rata-rata 5,11.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil skor rata-rata dari keempat variabel tersebut, ternyata skor rata-rata yang paling tinggi adalah Kualitas Informasi ( Information Quality ) yaitu 5,12 dan skor rata-rata yang paling rendah adalah Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) yaitu 5,02. Pada tabel 12 terlihat bahwa Kegunaan ( Usability ), Kualitas Informasi ( Information Quality ), Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) dan Keseluruhan ( Overall ) menghasilkan skor rata-rata 5,07. Dapat dikatakan bahwa seluruh dimensi kualitas website masih berada pada level 5 dari 6 level, artinya masih terdapat dimensi yang berpeluang untuk ditingkatkan untuk mencapai level 6 yaitu skor di atas 5,16.
Apabila  melihat  tabel  rentang  skala  ternyata  bahwa  variabel-variabel  Website  BPSDM Provinsi DKI Jakarta termasuk pada range 4,33 – 5,16, sehingga Kegunaan ( Usability ), Kualitas Informasi ( Information Quality ), Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) dan Keseluruhan  ( Overall )  pada  website  BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  sudah  berkualitas.  Namun demikian kualitas website BPSDM Provinsi DKI Jakarta masih dapat ditingkatkan pada level 6 dengan range 5,17 – 6,0 tentunya dengan mengevaluasi indikator-indikator pada dimensi-dimensi yang masih belum maksimal untuk ditingkatkan mencapai level 6.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  Website BPSDM  Provinsi  DKI  Jakarta  telah  memenuhi  kualifikasi  berkualitas  berdasarkan  dimensi kegunaan ( Usability ), kualitas informasi ( Information Quality ), dan kualitas interaksi pelayanan ( Service Interaction Quality ), maupun secara keseluruhan ( Overall ).
Hasil penelitian ini masih terbatas pada dimensi website berdasarkan metode WebQual 4.0 dan  belum  memberikan  gambaran  tentang  kualitas  pelayanan  yang  dapat  dikaitkan  dengan kepuasan pengguna. Oleh karena itu masih sangat terbuka untuk dilakukan kajian atau penelitian dengan menggunakan metode lainnya dan dengan dimensi yang berbeda, selain itu juga kajian kualitas pelayanan dengan pengukuran tingkat kepuasan pengguna.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 109-121

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas,  W.  (2013).  Analisa  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Website  Universitas  Negeri Yogyakarta (UNY). Prosiding SNST Fakultas Teknik , 1 . Ariani, D. W. (2004). Pendekatan Kualitas Statistik, Pendekatan Kuantitatif dalam Manajemen Kualitas . Yogyakarta: Andi. Arikunto, S. (2010). Metode Peneltian . Jakarta: Rineka Cipta.
Barnes, S. J, & Vidgen, R. T. (2000). WebQual : An Exploration of Web-Site Quality . Proceedings of the Eighth European Conference on Information System , Vienna , July.
BKD DKI Jakarta. (2020). Rekapitulasi Jumlah Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Provinsi DKI Jakarta  Tahun  2020 .  Badan  Kepegawaian  Daerah  Provinsi  DKI  Jakarta. https://bkddki.jakarta.go.id/statistik
Budi, S., & Tyastianti, D. (2019). Manajemen Mutu . Lan: Vol. Chomeya, R. (2010). Quality of Psychology Test Between Likert Scale 5 and 6 Points. Journal of Social Sciences .
Chutimaskul, W., Funilkul, S., & Chongsuphajaisiddhi, V. (2008). The quality framework of e- government development. Proceedings of the 2nd International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance , 105–109.
Diana. (2014). Website e-government. Jurnal Informatika , 14(2), 202–212.
Medyawati,  H.,  &  Dayanti,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  Ukuran  Perusahaan  terhadap  Manajemen Laba: Analisis Data Panel. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 21(3), 142-152. Puspitasari,  A.  N.,  Kumadji,  S.,  &  Sunarti.  (2013).  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Pada Online  Shop  Studi  pada  Pelanggan  Toko  Sepatu  Wanita  www.iwearup.com. Jurnal Administrasi Bisnis , 5(2), 1–9. Rohman, F., & Kurniawan, D. (2017). Pengukuran Kualitas Website Badan Nasionalpenanggulangan  Bencana  Menggunakan. Jurnal  Ilmu  Pengertahuan  Dan Teknologi Komputer , 3(1), 31–38.
Sanjaya,  I.  (2012).  Pengukuran  Kualitas  Layanan  Website  Kementerian  Kominfo  dengan menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM , 14(1), 1-14. Simarmata, J. (2010). Rekayasa web . Jakarta: Andi. Singarimbun, M., & Effendi, S. (2019). Metode penelitian survai . Jakarta: LP3ES. Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono, P. D. (2013). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D [Quantitative and qualitative and R & D research methods] . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tarigan, J. (2008). User satisfaction using Webqual instrument: A research on stock exchange of Thailand (SET). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 10(1), 24–47. Yuhefizar,  H.  R.,  &  Hidayat,  R.  (2006). Cara  Mudah  Membangun  Website  Interaktif Menggunakan Content Management System Joomla. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.