## EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING PADA PT. WISUNDHA NETWORK GLOBALINDO TABANAN
I Nyoman Teguh Purbawa 1 , I Nyoman Sujana 2 , Anjuman Zukhri 3
Jurusan Pendidikan Ekonomi Unversitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia
e-mail : teguhpurbawa@gmail.com , sujanatbn@yahoo.com , anjuman.zukhri@undiksha.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  efektivitas personal  selling pada  PT.  Wisundha Network  Globalindo  Tabanan.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan yang memberikan informasi mengenai efektivitas personal selling pada PT. W isundha Network Globalindo Tabanan. Objek dalam penelitian ini adalah efektivitas personal selling pada PT. Wisundha Network Globalindo Tabanan.  Analisis  data  menggunakan  ukuran  efektivitas  dengan  kriteria  keefektivan  sangat efektif, efektif, cukup efektif, tidak efektif, dan sangat tidak efektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  PT. W isundha  Network  Globalindo  Tabanan  belum  dapat  mencapai  target  yang  telah ditetapkan,  namun  demikian  hasil  perhitungan  efektivitas  81,2%  sangat  efektif.  Analisis efektivitas personal  selling perbulan  selama  satu  tahun,  menunjukan  pada  bulan  Januari, Februari,  Maret,  April,  dan  Mei  penjualan  sudah  efektif  dan  pada  bulan  Juni,  Juli,  Agustus, September, Oktober, November, dan Desember penjualan sangat efektif.
Kata Kunci : Efektivitas Personal Selling

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effectiveness  of  personal  selling  at  PT.  Wisundha  Network Globalindo  Tabanan.  The  type   of   this   research  is   descriptive  research  with  qualitative approach.    Subjects    in    this    study    are    employees    who    provide    information    about    the effectiveness of  personal selling at  PT. W isundha Network Globalindo Tabanan. The object of this  research  is  the  effectiveness  of  personal  selling  at  PT.  W isundha  Network  Globalindo Tabanan.  The  analysis  of  data  using  measures  of  effectiveness  with  effectiveness  criteria  is very effective, effective, effective enough, ineffective, and highly ineffective. The results showed that PT. W isundha Network Globalindo Tabanan has not been able to achieve the set targets, but  the  results  of  81.2%  effectiveness  calculations  are  very  effective.  Analysis  of  monthly personal  selling  effectiveness during  one  year  shows  that  in  January,  February,  March,  April, and  May  sales  are  effective  and  in  June,  July,  August,  September,  October,  November,  and December sales are very effective.
Keywords : The Effectiveness Of Personal Selling

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  usaha  sekarang  ini tingkat  persaingan  antara  industri-industri bisnis semakin tajam, tak terkecuali dengan perusahaan-perusahaan  yang  berada  di Indonesia. Dengan semakin majunya teknologi  pada  era  globalisasi  ini,  setiap perusahaan      berusaha      untuk      selalu
meningkatkan  kualitas  produksi  maupun manajemen  pemasaran  dengan  tujuan memaksimalkan keuntungankeuntungan sesuai  target  yang  diinginkan  oleh  setiap perusahaan.    Persaingan   yang   semakin ketat  dalam  dunia  bisnis  telah  merambah ke  semua  sektor  usaha  (bisnis),  sehingga kompetisi   yang   ada   antara   perusahaan
semakin  ketat.  Suatu  perusahaan  dituntut untuk    mampu    menghadapi    berbagai kendala   yang   timbul   dalam   mengelola bisnis  usaha  pemasarannya,  juga  untuk menjamin  perusahaan  yang  bersangkutan supaya dapat beroperasi dengan manajemen yang efektif dan efisien. Kegiatan pemasaran sudah diketahui semenjak  manusia  mulai  mengenal  sistem pembagian kerja dalam masyarakat, sehingga  kelompok  masyarakat  hanya membuat  suatu  barang  dan  melakukan kegiatan  barter  (tukar-menukar)  hanya  saja kegiatan     pemasaran     itu     masih      dalam bentuk sederhana.
Kegiatan        pemasaran        sudah diketahui      semenjak      manusia      mulai mengenal  sistem  pembagian  kerja  dalam masyarakat, sehingga kelompok masyarakat  hanya  membuat  suatu  barang dan   melakukan   kegiatan   barter   (tukar- menukar)  hanya  saja  kegiatan  pemasaran itu masih dalam bentuk sederhana.
Menurut         Swastha         (2000:5) pemasaran  adalah  suatu  keseluruhan  dari kegiatan  usaha  yang  ditujukan  untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang  dan  jasa  yang  dapat  memuaskan kebutuhan  baik  kepada  pembeli  yang  ada maupun pembeli  potensial.  Definisi  lainnya, menurut Hasan (2008:1) pemasaran merupakan  konsep  ilmu  dalam  strategi bisnis  yang  bertujuan  untuk  mencapai keputusan   berkelanjutan  bagi stakeholder (pelanggan,  karyawan,  pemegang  saham). Sebuah    perusahaan    baik    itu    perushaan jasa maupun industri lainnya akan menggunakan  berbagai  strategi  dalam memasarkan    produknya,    hal    ini dikarenakan  kondisi  persaingan  saat  ini yang  sangat ketat,  jika  sebuah  perusahaan tidak  menggunakan  strategi  yang  tepat, maka  perusahaan  akan  kalah  dalam persaingan merebut pangsa pasar.
Dari     definisi     di     atas,     dapat disimpulkan  bahwa  pemasaran merupakan suatu  proses  panjang  yang  dilakukan  oleh perusahaan untuk menjalankan roda bisnisnya.  Proses  pemasaran  meliputi menentukan  produk,  menentukan  pasar, menghitung    harga,    dan    melakukan promosi,    sehingga    proses    pemasaran terjadi atau dimulai sebelum produk itu ada.
Perusahaan harus dapat memberikan kepuasan  kepada  konsumen  sehingga konsumen  mempunyai  pandangan  yang positif  kepada  perusahaan.  Pengenalan produk kepada konsumen merupakan kegiatan  yang  harus  dilakukan  agar  suatu produk  diperoleh  pasar.  Kegiatan  tersebut dilakukan    dikarenakan    agar    produk tersebut    dapat    diterima    oleh    konsumen, dan seharusnya perusahaan merencanakan  terlebih  dahulu  bagaimana marketing  yang  harus  dilakukan,  sehingga produk  dapat  diciptakan  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan pasar.
Pengusaha yang sudah mulai mengenal  bahwa  pemasaran  merupakan faktor  penting  untuk  mencapai  sukses  bagi perusahaanya,  akan  mengetahui  adanya cara dan falsafah baru yang disebut konsep pemasaran. Menurut Kotler (2012:17) konsep    pemasaran    yaitu    konsep pemasaran  menyatakan  bahwa  kunci  untuk meraih  tujuan  organisasi  adalah  menjadi efektif  daripada  pesaing  dalam  memadukan kegiatan  pemasaran  guna  menetapkan  dan memuaskan    kebutuhan    dan    keinginan pasar  sasaran.  Perusahaan  melalui  konsep pemasaran  akan  berhasil  bilamana  berpijak pada tiga faktor dasar yang meliputi seluruh perencanaan  dan  kegiatan  perusahaan haruslah  berorientasi  pada  konsumen  atau pasar. Volume penjualan yang menguntungkan  dapat  dicapai,  melalui pemuasan  kebutuhan  konsumen.  Seluruh kegiatan
pemasaran haruslah dikoordinasikan  dan  diintegrasikan,  agar dapat    memberikan    kepuasan    optimal kepada konsumen.
Konsep  pemasaran  tersebut  dibuat dengan    menggunakan    3    faktor    dasar seperti   yang   terdapat   dibawah   ini   yang dikemukakan oleh Swastha (2005:8) Orientasi  pada  konsumen  pada  pokoknya, perusahaan  yang  ingin  mempraktekkan orientasi  konsumen  ini  harus  menentukan kebutuhan  pokok  dari  pembeli  yang  akan dilayani  dan  dipenuhi.memilih  kelompok pembeli  tertentu  sebagai  sasaran  dalam penjualannya,  menentukan  produk  dan program pemasaran., mengadakan penelitian  pada konsumen  untuk mengukur, menilai  dan  mentafsirkan  keinginan,  sikap, serta tingkah laku mereka, dan menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik
apakah  menitikberatkan  pada  mutu  yang tinggi,  harga  yang  murah  atau  merk  yang menarik.
Koordinasi     dan     integrasi     dalam perusahaan  maksudnya   sikap  orang   dan setiap       bagian       dalam       perusahaan memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir dan  mendapatkan  laba  melalui  pemuasan konsumen  tujuan  menggunakan  konsep pemasaran  ini  adalah  untuk  memperbaiki hubungan   konsumen   karena   hubungan yang    lebih    baik    sangat    menguntungkan bagi  perusahaan  dan  dapat  meningkatkan laba.
Pengertian      pemasaran      menurut Swastha    (2008:5)    adalah    pemasaran adalah  suatu  sistem  keseluruhan  dari kegiatan-kegiatan  bisnis  yang  ditujukan untuk  merencanakan,  menentukan  harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan  baik  kepada  pembeli  yang  ada maupun pembeli potensial. Strategi Pemasaran  menurut  Assauri  (2013:15) Strategi  pemasaran  adalah  serangkaian tujuan  dan  sasaran,  kebijakan  dan  aturan yang  memberi  arah  kepada  usaha-usaha pemasaran   perusahaan   dari   waktu   ke waktu,  pada  masingmasing  tingkatan  dan acuan  serta  alokasinya,  terutama  sebagai tanggapan  perusahaan  dalam  menghadapi lingkungan  dan  keadaan  persaingan  yang selalu berubah. Menurut Swastha (2008:61) Setiap  perusahaan  menjalankan  strategi pemasaran  untuk  mencapai  tujuan  yang diharapkan.  Ada  tiga  tahap  yang  ditempuh perusahaan  untuk  menetapkan  strategi pemasaran  adalah memilih  konsumen  yang dituju, mengidentifikasi keinginan konsumen, dan menentukan bauran pemasaran.
Konsep       pemasaran       bertujuan memberikan  kepuasan  terhadap  keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran mengajarkan   bahwa   kegiatan   pemasaran suatu   perusahaan   harus   dimulai   dengan usaha    mengenal    dan    merumuskan keinsinan dan kebutuhan danri konsumennya.  Kemudian  perusahaan  itu harus  merumuskan  dan  menyusun  suatu kombinasi    dari    kebijaksanaan    produk, harga  dan  distribusi  setepat-tepatnya  agar
kebutuhan para konsumennya dapat dipenuhi secara memuaskan.
Strategi  pemasaran  berfokus  pada tujuan   jangka   panjang   perusahaan   dan melibatkan  perusahaan  dan  melibatkan perncanaan  program-program  pemasaran untuk    mewujudkan    tujuan    perusahaan. Perusahaan bergantung pada strategi pemasaran untuk menerapkan produk atau jasanya,  termasuk  produk  dan  jasa  baru. Menurut Hermawan  (2012:40)  strategi pemasaran   adalah   proses   perencanaan dan  implementasi  kebijakan  perusahaan untuk          mewujudkan          tujuan-tujuan perusahaan  yang  sesuai  dengan  visi perusahaan.       Persaingan       merupakan sebuah  motivasi  utama  dalam  strategi pemsaran.  Strategi  pemasran  sangatlah penting    bagi    perusahaan    untuk    terus mencapai    keuntungan    dalam    setiap industri.
Strategi pemasaran yang baik harus dibangun  atas  dasar  pemahaman  bisnis yang     kuat     dalam     dinamika     pasar, dikombinasikan dengan pemahaman kebutuhan  ( needs )  dan  keinginan  ( wants ), pesaing, skill  human  capital ,  pemasok  baik kedalam  maupun  keluar.  Tidak  hanya  itu, tetapi     kemampuan     untuk     mempariasi “ marketing mix , segmentation targeting dan positioning akan sangat membantu memenangkan persaingan bisnis ”.
Menurut   Abdul   (2016:89)   strategi pemasaran adalah penetapan suatu rencana    untuk    mencapai    tujuan    dan sasaran      yang      diinginkan.      Didalam pemasaran, yang diibaratkan sebagai medan  tempur  bagi  para  produsen,  dan para pedagang, maka perlu sekali ditetapkan strategi bagaimana
memenangkan  peperangan.  Banyak  lawan dihadapi   dalam   medan   pasar,   namun lawan-lawan  dalam  medan  pasar  ini,  tidak boleh    dimatikan    sebagaimana    halnya musuh  dalam  perang  militer.  Terutama dalam    sistem    ekonomi    pancasila diharuskan  adanya  saling  asuh  antara pengusaha  kuat  dan  pengusaha  lemah, sistem bapak angkat. Hanya dalam penguasaan pasar masing-masing mencoba menguasai
pasar dan memperkokoh kedudukannya.
Menutur  Hasan,  (2008:41)  bauran pemasaran    adalah    kombinasi    kegiatan
terkendali yang dikenal luas: produk, harga, distribusi,  dan  promosi  yang  harus  dikelola untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen,  yang  tercapainya  kepuasaan pelanggan dan tujuan organisasi.
Menurut   Alma   (2012:205),   bauran pemasaran           merupakan           strategi mencampuri kegiatan – kegiatan pemasaran,       agar      dicari       kombinasi maksimal  sehingga  mendatangkan  hasil yang    memuaskan. Marketing    mix terdiri atas   empat   komponen   atau   disebut   4P yaitu product,  price,  place,  promotion . Adapun  pengertian  7P  menurut  Kotler  & Amstrong (2012:62)   adalah   yang pertama Product (Produk)  adalah  mengelola  unsur produk      termasuk      perencanaan      dan pengembangan   produk   atau   jasa   yang tepat  untuk  dipasarkan  dengan  mengubah produk    atau    jasa    yang    ada    dengan menambah  dan  mengambil  tindakan  yang lain    yang    mempengaruhi    bermacam- macam produk atau jasa, yang kedua Price (Harga)      adalah  suatu  sistem  manajemen perusahaan  yang  akan  menentukan  harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang menyangkut  potongan  harga,  pembayaran ongkos  angkut  dan  berbagi  variabel  yang bersangkutan,    yang    ketiga Place (Distribusi)  yakni  memilih  dan  mengelola saluran perdagangan yang dipakai untukmenyalurkan   produk   atau  jasa   dan juga  untuk  melayani  pasar  sasaran,  serta mengembangkan  sistem  distribusi  untuk pengiriman  dan  perniagaan  produk  secara fisik  yang  keempat Promotion (Promosi) adalah  suatu  unsur  yang  digunakan  untuk memberitahukan  dan  membujuk  pasar tentang  produk  atau  jasa  yang  baru  pada perusahaan    melalui    iklan,    penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi,  yang  kelima Physical  Evidence (Sarana  fisik)  merupakan  hal  nyata  yang turut  mempengaruhi  keputusan  konsumen untuk  membeli  dan  menggunakan  produk atau  jasa  yang  ditawarkan.  Unsur  yang termasuk  dalam  sarana  fisik  antara  lain lingkungan  atau  bangunan  fisik,  peralatan, perlengkapan,  logo,  warna  dan  barang- barang  lainnya,  yang  keenam People (Orangnyaa)  adalah  semua  pelaku  yang memainkan peranan penting dalam penyajian        jasa        sehingga        dapat
mempengaruhi  persepsi  pembeli.  Elemen dari  orang  adalah  pegawai  perusahaan, konsumen,    dan    konsumen    lain.    Semua sikap dan tindakan karyawan, cara berpakaian  karyawan dan penampilan karyawan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan  penyampaian  jasa,  dan  yang ke  tujuh Process (Proses)  adalah  semua prosedur  aktual,  mekanisme,  dan  aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan  jasa.  Elemen  proses  ini memiliki  arti  sesuatu  untuk  menyampaikan jasa.  Proses  dalam  jasa  merupakan  faktor utama   dalam   bauran   pemasaran   jasa seperti  pelanggan  jasa  akan  senang merasakan    sistem    penyerahan    jasa sebagai  bagian  jasa  itu  sendiri.  Menurut Gitosudarmo, (2000:110) bauran pemasaran  merupakan  alat  yang  dapat dipergunakan oleh pengusaha untuk mempengaruhi konsumennya dengan melakukan  tindakan-tindakan  pada  produk, harga, promosi dan distribusi
Promosi merupakan teknik komunikasi   yang   secara   penggunaannya atau            penyampaiannya            dengan menggunakan  media  seperti:  pers,  televisi, radio,   papan  nama,   poster   dan  lain-lain yang  bertujuannya  untuk  menarik  minat konsumen  terhadap  hasil  produksi  suatu perusahaan.  Promosi  sebagai  media  untuk menjembatani kepentingan produsen dengan  konsumen.  Menurut  Hermawan (2012:128), “Promosi  penjualan  merupakan aktivitas   pemasaran   yang   mengusulkan nilai   tambah   dari   suatu   produk   dalam jangka  waktu  tertentu  guna  mendorong pembelian konsumen, efektivitas penjualan,  atau  mendorong  upaya  yang dilakukan  oleh  tenaga  penjual ”.  Dari  uraian di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa, promosi  adalah  tindakan  yang  dilakukan oleh    perusahaan    dengan    jalan memengaruhi  konsumen  secara  langsung ataupun  tidak  langsung  untuk  menciptaan pertukaran dalam pemasaran.
Jadi, jelas kiranya manajemen pemasaran    tidak    bisa    terlepas    dari berbagai  macam  faktor  yang  memengaruhi dalam menentukan kombinasi  yang  terbaik, guna memperoleh efektifitas dalam penggunaan   dana,   tenaga   dan   waktu dalam    mencapai    sukses    pemasaran. Tujuan   dari   pada   promosi   adalah   untuk
memperkenalkan  barang  hasil  produksi, dengan  tujuan  agar  konsumen  membeli hasil    produksinya.    Dengan    demikian volume  penjualan  dapat  meningkat,  dan juga  dapat  meningkatkan  laba  perusahaan. Hal    ini    dapat    dicapai    oleh    suatu perusahaan  bila  promosi  yang  dijalankan benar-benar  tepat  sehingga  pelaksanaan promosi dapat berhasil seefektif mungkin.
Tujuan  dari  promosi  merupakan suatu    kebijakan    perusahaan    dalam kegiatan  promosi,  dimana  tujuan  dari promosi itu berbeda-beda menurut perusahaan  apa  yang  dijalankannya,  jadi suatu perusahaan dalam hal untuk melakukan    suatu    kegiatan    promosi, memiliki  beberapa  tujuan.  Dari  kegiatan promosi tersebut antara lain untuk memberikan informasi, meningkatkan penjualan,  serta  nilai  tambah  dari  suatu produk,  agar  produk  yang  dipasarkan  bisa tetap  terjual  atau  dibeli  oleh  konsumen walaupun pada masa tertentu yang berakibat pasar sasaran perusahaan mengalami penurunan penjualan.
Promosi sebagai alat untuk menyebarkan  informasi  memiliki  beberapa komponen  yang  terdapat  dalam  bauran promosi.  Bauran  promosi  menjadi  pilihan komunikasi  yang  terdiri  dari  kombinasi promosi  yang  digunakan  oleh  perusahaan yang  apabila  mendapat  tanggapan  positif akan menguntungkan perusahaan.  Menurut Kotler & Armstrong
(2012:432)
mengemukakan  bahwa  bauran  promosi (bauran  komunikasi  pemasaran)  adalah campuran  spesifik  dari  alat-alat  promosi yang  digunakan  perusahaan  untuk  secara persuasif mengkomunikasikan nilai pelanggan  dan  membangun  hubungan pelanggan.  Menurut  Kotler  &  Armstrong (2012:432),  bauran  promosi  terdiri  atas  5 (lima)  alat-alat  promosi  adalah        yang pertama advertising (periklanan) yaitu semua  bentuk  presentasi  dan  promosi  non personal  yang  dibayar  oleh  sponsor  untuk mempresentasikan  gagasan,  barang  atau jasa. Periklanan dianggap sebagai
manajemen citra yang bertujuan
menciptakan  dan  memelihara  cipta  dan makna  dalam  benak  konsumen.  Bentuk promosi yang digunakan mencakup broadcast,  print,  internet,  outdoor ,  dan bentuk     lainnya,     yang     kedua     s ales
promotion (promosi    penjualan)    yaitu insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong    pembelian    atau    penjualan suatu  produk  atau  jasa.  Bentuk  promosi yang digunakan mencakup discounts, coupons,    displays,    demonstrations, contests,  sweepstakes,  dan  events ,  yang ketiga personal selling (penjualan perseorangan)  yaitu  presentasi  personal oleh  tenaga  penjualan  dengan  tujuan menghasilkan  penjualan  dan  membangun hubungan dengan konsumen. Bentuk promosi yang digunakan mencakup presentations,  trade  shows,  dan  incentive programs ,  yang  keempat public  relations (hubungan  masyarakat)  yaitu  membangun hubungan   yang   baik   dengan   berbagai publik  perusahaan  supaya  memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun  citra  perusahaan  yang  bagus, dan  menangani  atau  meluruskan  rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan.  Bentuk  promosi  yang digunakan mencakup press releases, sponsorships,  special  events,  dan  web pages, dan  yang  kelima direct  marketing (penjualan langsung) yaitu hubungan langsung dengan sasaran konsumen dengan    tujuan    untuk    memperoleh tanggapan  segera  dan  membina  hubungan yang  abadi  dengan  konsumen.  Bentuk promosi yang digunakan mencakup catalogs, telephone  marketing, kiosks, internet, mobile marketing , dan lainnya Menurut  William  G.  Nickels,  (dalam Hermawan,  2012:107). personal  selling adalah  interaksi  antar  individu,  saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan,  memperbaiki,  menguasai  dan mempertahankan hubungan pertukaran yang  saling  menguntungkan  dengan  pihak lain. Personal    selling merupakan komunikasi  langsung  antara  penjual  dan calon  pelanggan  untuk  memperkenalkan suatu  produk  dengan  calon  pelanggan  dan membentuk  suatu  pemahaman  pada  suatu produk  sehingga  calon  pelanggan  akan mencoba dan membelinya.
Efektivitas  berasal  dari  kata  dasar efektif,  menurut  kamus  besar  Bahasa Indonesia  efektiv  adalah  ada  efeknya, manjur   atau   mujarab,   dapat   membawa hasil,  berhasil  guna  dan  mulai  berlaku. Sementara       itu       efektivitas       memiliki
pengertian  keefektivan  adalah  keadaan berpengaruh,    kemanjuran,    keberhasilan dan  hal  mulai  berlaku.  Menurut  Keban (dalam  Pasolong,  2010:4),  mengatakan bahwa  suatu  organisasi  dapat  dikatakan efektif  kalau  tujuan  organisasi  atau  nilai- nilai  sebagaimana  ditetapkan  dalam  visi tercapai. Sedangkan menurut Siagian (2002:151) adalah tercapainya suatu sasaran yang telah ditentukan pada waktunya  dengan  menggunakan  sumber- sumber  data  tertentu  yang  dialokasikan untuk menjalankan kegiatan-kegiantan organisasi tertentu.
Efektif lebih mengarah kepada pencapaian sasaran. Efesiensi dalam menggunakan masukan akan menghasilkan   produktivitas   yang   tinggi, yang    merupakan    tujuan    dar    setiap organisasi  apapun  bidang  kegiatannya.  Hal yang  paling  rawan  adalah  apabila  efesiensi selalu  diartikan  sebagi  suatu  penghematan, karena  bisa  mengangu  operasi,  sehingga pada  giliranya  akan  mempengaruhi  hasil akhir, karena sasarannya tidak tercapai dan produktivitasnya juga setinggiyang diharapkan.
Peran  perusahaan  agar personal selling bekerja     dengan     baik     seperti keinginan  perusahaan  maka  perusahaan harus  merefleksikan  keputusan  mulai  dari rekruitmen dan seleksi, pelatihan, penyeliaan,  pemotivasian      dan  evaluasi kerja.  Menurut   Chandra   (2002:210)   yang digunakan  untuk  mengevaluasi  bagaimana efektivitas   kinerja personal   selling pada peningkatan  penjualan  pada  perusahaan adalah    yang    pertama    penyediaan intelejensi   pemasaran   yaitu,   kemampuan tenaga  penjual  untuk  mendapatkan  dan menyampaikan    umpan    balik     informasi mengenai program pesaing, reaksi pelanggan,   tren   pasar   dan   faktor-   faktor lainnya yang bermanfaat dalam penyususnan program promosi, yang kedua aktivitas  tindak  lanjut  ( follow  up  activities ) yaitu,  penggunaan  dan  penyebarluasan brosur-brosur          dan          korespondensi promosional  dengan  para  pelanggan  baru dan pelanggan saat  ini.  Penyediaan  umpan balik  yakni  mencakup  efektivitas  berbagai program  promosi,  yang ketiga implementasi program,   jumlah   program   promosi   yang diimplementasikan   jumah   rak   dan  konter
pajangan  yang  digunakan,  dan    yang  ke empat    pencapaian    tujuan    komunikasi, jumlah  pelanggan  yang  menjadi  target penetrasi,  jumlah  tawaran product  trial dan seterusnya.
Efektivitas adalah pengukuran
keberhasilan    dalam    pencapaian    tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
Efektivitas  menunjukkan  keberhasilan  dari segi  tercapai  tidaknya  indikator  yang  telah ditetapkan  yaitu  tepat  jumlah,  waktu, sasaran,  harga,  administrasi  dan  kualitas. Jika  kegiatan  mendekati  indikator  berarti makin       tinggi       efektivitasnya.       Untuk peningkatan efektivitas pemerintah menerapkan  sistem manajemen  yang  baik, manajemen    waktu    dan    pengelolaan. Menurut Sugiyono, (2013:238) dalam perhitungan        persentase        efektivitas, dikategorikan efektif apabila mencapai minimal  satu  persen  dan  maksimal  seratus persen.
PT.   Wisundha   Network   Globalindo Tabanan    merupakan    salah    satu perusahaan  internet  sevice  provider  (ISP) terkenal   di   daerah   Tabanan,   Bali   yang berlokasi  di      Jalan  Mawar  No.40  Delod Peken Tabanan, Bali. Strategi yang diterapkan  oleh  PT.  Wisundha  Network Globalindo Tabanan terdiri dari tiga strategi, yaitu online marketing , personal selling , dan direct  selling .  Dari  berbagai  strategi  yang diterapkan,  salah  satu  diantaranya  yang dapat  menjual  produk  lebih  banyak  ke pelanggan dengan memberikan diskon atau potongan harga sebesar 5%, gratis pemasangan  dan  garansi  dari  pembelian produk  adalah  strategi personal  selling . Menurut William G. Nickels, (dalam Hermawan  2012:107), Personal  Selling adalah  interaksi  antar  individu,  saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan,  memperbaiki,  menguasai  dan mempertahankan    hubungan    pertukaran yang  saling  menguntungkan  dengan  pihak lain.
PT.  Wisundha  Network  Globalindo Tabanan mempunyai persaingan yang ketat dengan produk-produk sejenis. Pada kenyataannya  melalui  penerapan  strategi personal selling telah terbukti dapat memenuhi  kebutuhan  mulai  dari  konsumen kelas  bawah  hingga  konsumen  kelas  atas. Berdasarkan   penerapan   strategi personal
selling pada PT.  Wisundha Network Globalindo  Tabanan,  diperoleh  rata-rata volume    penjualan    produk    sebesar    Rp 40.638.000,00  setiap  bulannya.  Penjualan tertinggi   dicapai   pada   bulan   November sebesar    Rp    46.115.000,00.    Sedangkan penjualan   terendah   dicapai   pada   bulan Februari sebesar Rp 34.775.000,00 (Dokumentasi    Data    Penjualan    PT. Wisundha  Network  Globalindo  Tabanan Tahun  2017).  Dari  data  tersebut  bahwa tinggi    rendahnya    jumlah    penjualan berkaitan  dengan  permintaan  produk  yang ditentukan oleh preferensi konsumen.
Permasalahan  yang  muncul  adalah banyaknya  produk  yang  terjual  dalam strategi personal  selling hanya  dapat dilakukan  pada  pelanggan  yang  sudah menggunakan  produk  tersebut  dan  bukan untuk menarik pengguna baru serta penjualan  juga  tidak  dapat  dilakukan  setiap hari  karena  harus  menunggu  permintaan dari  pelanggan.  Sehingga  keberhasilan usaha  penjualan  produk  dalam  startegi personal  selling berdampak  pada  volume penjualan  yang  didapat.  Volume  penjualan adalah  hasil  yang  dicapai  oleh  perusahaan atau  instansi  dari  waktu  ke  waktu  pada umumnya  tetap,  tetapi  selalu  naik  turun. Berdasarkan  uraian  di  atas,  peneliti  tertarik untuk  melakukan  penelitian  Bagaimana efektivitas personal selling pada  PT. Wisundha Network Globalindo Tabanan

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  jenis penelitian  deskriptif.  Penelitian  deskriptif adalah penelitian yang mengambarkan data dalam bentuk  pemaparan.  Dalam penelitian ini    menghasilkan    data    mengenai bagaimana efektivitas personal selling pada PT.    Wisundha    Network    Globalindo Tabanan.  Dengan  sumber  data primer dan skunder serta  melalui  teknik  pengumpulan data  dengan  cara observasi pada  objek yang  diteliti,  wawancara  kepada  produsen dan  konsumen  dalam  strategi  komunikasi pemasaran dan dokumentasi yang berhubungan  terhadap  promosi personal selling tersebut.     Selain  itu,  memperoleh data   dari   sumber   lain   seperti   refrensi tertentu yang berhubungan dengan promosi personal  selling merupakan  salah  satu sumber  yang  membantu  memberikan  data
yang    jelas    agar    dapat    mendukung penelitian  yang  dilakukan.  Semua  itu dilakukan  untuk  mendapatkan  hasil  yang sempurna dalam sebuah penelitian.
PT.  Wisuandha  Network  Globalindo Tabanan  menyediakan  Akses  Internet  di tempat  umum  seperti  shopping  mall,  hotel, restaurant,  cafe,  foodcourt,  universitas,  dan sekolah, dimana pengguna bisa mengakses ke dunia internet cukup dengan menggunakan  alat-alat  milik  sendiri  seperti laptop, notebook,  dan  pda  phone ,  dengan menggunakan  WiFi  (akses  internet  tanpa menggunakan  kabel apapun). Hotspot Zone/Wifi  Zone yang  telah  kami  pasang sampai    saat    ini    adalah Shopping    Mall, Plaza, dan Hotel.
Lokasi    penelitian    ini    dilakukan    di Jalan Mawar No. 40 Delod Peken Tabanan Kota, Bali, Indonesia. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan yang memberikan  informasi  mengenai  efektivitas personal    selling pada    PT.    Wisundha Network  Globalindo  Tabanan,  dan  objek dalam  penelitian  ini  adalah  efektivitas personal    selling pada    PT.    Wisundha Network Globalindo Tabanan.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian    ini    adalah    deskriptif.    Dalam penelitian  ini  menghasilkan  data  mengenai bagaimana efektivitas personal selling pada PT.    Wisundha    Network    Globalindo Tabanan.  Sumber  data  primer  dalam penelitian   ini   yaitu   hasil   wawancara   dan hasil  observasi  di  PT.  Wisundha  Network Globalindo  Tabanan.          Sumber  data sekunder   dalam   penelitian   ini   yaitu   data yang   diperoleh   dari   buku-buku   pedoman tentang  promosi  dan  juga  berbagai  sumber yang  terkait  dengan  penelitian   efektivitas personal    selling pada    PT.    Wisundha Network Globalindo Tabanan.
Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Observasi dalam pengumpulan      data      dan      instrument penelitian  yaitu  teknik  pengumpulan  data dengan  cara  mengadakan  pengamatan secara  langsung.  Dalam  hal  ini  dilakukan penelitian  mengenai  efektivitas personal selling pada PT. Wisundha Network Globalindo  Tabanan  dan  dalam  hal  ini observasi  dapat  dilakukan dengan cara tes,
ersona
R = T
kuisoner,  ragam  gambar,  dan  rekaman suara.   Wawancara   dalam   pengumpulan data  dan  instrument  penelitian  yaitu  teknik pengumpulan  data  dengan  cara  melakukan wawancara  dan  tanya  jawab  langsung dengan  responden yang  berhubungan dengan  penelitian.  Wawancara  dilakukan untuk  menjaring  data  tentang  efektivitas personal    selling pada    PT.    Wisundha Network  Globalindo  Tabanan.  Wawancara ditunjukan  kepada  karyawan  perusahaan PT.    Wisundha    Network    Globalindo Tabanan. Dokumentasi dalam pengumpulan    data    dan    instrument penelitian  yaitu  Teknik  pengumpulan  data dengan cara mengumpulkan dokumen yang artinya  tertulis,  didalam  melaksanakan metode dokumentasi.  Penelitian  menyelidiki benda-benda   tertulis   seperti   buku-buku,
brosur,  dan  sebagainya  di  perusahaan  PT. Wisundha Network Globalindo.
Metode analisis data dalam penelitian ini  adalah  Menurut  Sugiyono   (2013:238), dalam  perhitungan  persentase  efektivitas, dikategorikan efektif  apabila mencapai minimal  satu  persen  dan  maksimal  seratus persen.    Untuk    mengukur    efektifitas    di P           l Selling menggunakan rumus :
ealisasi Penjualan × 100%           (1) arget Penjualan
Selain   itu   skala   dan   klasifikasi pengukuran  kinerja  instansi  pemerintah, sumber    Depdagri,    Permendagri,    Tahun 2011  dapat  dilihat  dalam  Tabel  1  sebagai berikut.
Tabel 1. Skala dan Klasifikasi Pengukuran Efektivitas Kinerja Instansi Pemerintah
Pengukuran Ketepatan (%)                     Kriteria Keefektivan
≤ 20%                                       Sangat Tidak Efektif 21% - 40%                                          Tidak Efektif 41% - 60%                                         Cukup Efektif 61% - 80%                                               Efektif 81% - 100%                                       Sangat Efektif Sumber: Depdagri, Permendagri, Tahun 2011

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil    Penelitian    Efektivitas    Personal

## Selling
Berdasarkan  data  yang  berhasil  dihimpun pada   PT.   Wisundha   Network   Globalindo
Tabanan   belum   dapat   mencapai   target yang  telah  ditetapkan,  namun  demikian penjualan    sudah    sangat    efektif.    Hal    ini dapat dilihat dari hasil perhitungan efektivitas, berikut. Rp. 487.656.00,00 Rp. 600.000.000,00 × 100%  =   hasil 81,2%  (Sangat Efektif)
.
Apabila  dianalisis  atau  dihitung  efektivitas personal    selling perbulan    selama    satu tahun,   menunjukan   pada   bulan   Januari, Februari,  Maret,  April,  dan  Mei  penjualan
sudah  efektif  dan  pada  bulan  Juni,  Juli, Agustus,  September,  Oktober,  November, dan  Desember   penjualan   sangat  efektif.. Hal   ini   dapat   dilihat   pada   tabel   2   berik
No Bulan Target Penjualan Realisasi % Sangat Tidak       Cukup                      Sangat Tidak                                        Efektif Efektif Efektif      Efektif                       Efektif 1 Januari Rp. 50.000.000,00 Rp. 35.025.000,00 70% 2 Februari Rp. 50.000.000,00 Rp. 34.775.000,00 69.5% 3 Maret Rp. 50.000.000,00 Rp. 34.925.000,00 69.8% 4 April Rp. 50.000.000,00 Rp. 35.275.000,00 70.5% 5 Mei Rp. 50.000.000,00 Rp. 39.491.000,00 78.9& 6 Juni Rp. 50.000.000,00 Rp. 42.175.000,00 84.3% 7 Juli Rp. 50.000.000,00 Rp. 43.225.000,00 86.4% 8 Agustus Rp. 50.000.000,00 Rp. 42.325.000,00 84.6% 9 September Rp. 50.000.000,00 Rp. 44.575.000,00 89.1% 10 Oktober Rp. 50.000.000,00 Rp. 45.925.000,00 91.8% 11 November Rp. 50.000.000,00 Rp. 46.115.000,00 92.2% 12 Desember Rp. 50.000.000,00 Rp. 43.825.000,00 87.6% Total Rp. 600.000.000,00  Rp. 487.656.000,00  81.2% -                -                5 7
Tabel 2. Penjualan Produk Menggunakan Strategi Personal Selling Dengan Skala dan Klasifikasi Pengukuran Efektivitas Kinerja PT. Wisundha Network Globalindo Tabanan Tahun 2017
Efektivias
Sumber: Dokumentasi Penjualan PT. Wisundha Network Globalindo Tabanan Tahun 2017
Pembahasa Berdasarkan hasil penelitian
menunjukan  bahwa  bulan  januari –   bulan mei personal selling efektif di pergunakan di PT. Wisundha Network Globalindo Tabanan untuk  meningkatkan  penjualan,  dan  pada bulan  juni –  bulan  desember  menunjukan peningkatan  efektivitas      penjualan  dengan hasil  sangat  efektif      di  pergunakan  di  PT. Wisundha  Network  Globalindo  Tabanan untuk  meningkatkan  penjualan  yang  dalam hal  ini  sesuai  dengan  teori  Sugiyono (2013:238),  dalam  perhitungan  persentase efektivitas,  dikategorikan  efektiv  apabila mencapai    minimal    satu    persen    dan maksimal  seratus  persen  pada personal selling. Hal ini juga didukung oleh penelitian terdahulu.
Penelitian  Zuhdi  Bahtiar  Satoto (2011),  yang  berjudul “Efektivitas Personal Selling Di  CV.  Multindo  Prima  Sejahtera Wonogiri ”.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  efektivitas personal  selling di CV.   Multindo   Prima   Sejatera   Wonogiri. Hasil  analisi  data  yang  dilakukan  diketahui tingkat  keberhasilan personal  selling dalam memenuhi   target   penjualan   perusahaan
adalah  105%  hingga  150%  dikategorikan bahwa  kinerja personal  selling dalam menjual produk selama 6 bulan pada tahun 2010  sangat  efektif  karena  melebihi  target yang  ditetapkan.  Selain  itu  jika  dilihat  dari waktu  kerja personal  selling yang  hanya berjalan ± 6 bulan atau setengah tahun saja maka    pencapaian    penjualan    tenaga personal selling dikatakan sangat efesien. Penelitian    Puput    Hayatun    Nufus (2014),    yang    berjudul “Efektivitas komunikasi   Pemasaran   (Point   Pertahun) Dalam  Meningkatkan Minat  Beli  Pelanggan PT.   Nusantara   Sidhayatra    Di   Wilayah Banten –  Tanggerang  Periode  2013”. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui efektivitas  komunikasi  pemasaran  (point pertahun)  dalam  meningkatkan  minat  beli pelanggan PT. Nusantara Sidhayatra periode  2013.  Hasil  penelitian  menunjukan bahwa komunikasi pemasaran (point pertahun)    efektif,    dalam    meningkatkan minat beli pelanggan PT. Nusantara Sidhayatra    dengan    presentase    sebesar 82,2%.
Penggunaan program (point pertahun)    menjadi    daya    tarik    sendiri terhadap    penjulan    oli    federal    di    PT.

## Nusantara Sidhayatra.

## Penutup Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  maka dapat  disimpulkan  adalah  PT.  Wisundha Network  Globalindo  Tabanan  belum  dapat mencapai   target   yang   telah   ditetapkan. Total  reralisasi  penjualan  PT.  Wisundha Network  Globalindo  Tabanan  pada  tahun 2017    sebesar    Rp    487.656.000,00    dan target  penjualan  pada  tahun  2017  sebesar Rp 600.000.000,00. Dalam hal ini penjualan PT. Wisundha Network Globalindo Tabanan pada  tahun  2017  tidak  memenuhi  target penjualan,  namun  demikian  dari  hasil perhitungan    efektivitas    81,2%    sangat efektif.

## Saran
Berdasarkan  simpulan  yang  dipaparkan di  atas,  maka  dapat  diungkapkan beberapa saran  terkait  dengan  hasil  penelitian  ini adalah  PT.  Wisundha  Network  Globalindo diharapkan mempertahankan efektivitas personal  selling dengan  terus  melakukan pengembangan  dan  meningkatkan  strategi pemasaran  yang  diterapkan  dan  PT. Wisundha Network Globalindo lebih mengutamakan  dalam  mempertahankan loyalitas  pelanggan,  ini  bertujuan  agar penjualan semakin tinggi.

## Daftar Pustaka
Abdul,  W.  2016. Revolusi  Manajemen Pemasaran. Jakarta  :  Mitra Wacana Media
Alma,    B.    2012. Manajemen    Pemasaran Dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung  : Alfabeta
Assuari,  S.  2013. Manajemen  Pemasaran . Jakarta : Rajawali Pers
Chandra,  G.  2002. Strategi  dan  Program Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset
Gitosudarmo,  Indriyo.  2000. Manajemen
Pemasaran . Yogyakarta : BPFE
Yogyakarta
Hasan.    2008. Marketing .    Yogyakarta    :
Media Utama
Hermawan,       A.       2012. Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler  &  Amstrong.  2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Edisi 13. Jilid 1. Jakarta :
Erlangga
Narbuko,  A.  2009. Metodelogi  Penelitian . Jakarta : Bumi Aksara
Nufus,  P.H.  (2014). Efektivitas  komunikasi Pemasaran “Point  Pertahun”  Dalam Meningkatkan  Minat  Beli  Pelanggan PT.  Nusantara  Sidhayatra  Di  Wilayah Banten –  Tanggerang  Periode  2013 . Banten  :  Universitas  Sultan  Ageng Tirtayasa
Pasalong,    H.    2012. Teori    Administrasi
Publik . Bandung : Alfabeta Siagian, S.P. 2002. Kepemimpinan Organisasi  Dan  Perilaku  Administrasi . Jakarta : Gunung Agung Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D .
Bandung : CV. Alfabeta Satoto,  Z.B.  (2011). Efektivitas  Personal
Selling Di CV. Multindo Prima Sejahtera Wonogiri . Surakarta : Universitas Sebelas Maret
Swastha,  B.  2000. Manajemen  Pemasaran Modern. Jakarta  :  PT.  Raja  Grafindo Persada
,.  2005. Asas  Asas  Marketing . Yogyakarta : Liberty
,. 2008. Manajemen  Pemasaran Modern . Yogyakarta: Liberty