Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan Frontliner PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali di Era Pandemi Covid-19
Nurfitriani 1 , Rukiah 2 1,2 IAIN Parepare, Sulawesi Selatan, Indonesia

## Abstract
This study aims to determine how emotional intelligence, employee performance, and the  influence  of  emotional ’ intelligence ’ on ’ the ’ performance ’ of  frontliner  employees of PT. Bank Rakyat Indonesia Polewali Branch in the era of the covid-19 pandemic. Intelligence is influenced by one's intellectual ability which is one of the factors that affect employee performance. The Covid-19 virus that occurred greatly affected the performance  of  the  frontliner  employees  of  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Polewali Branch.  The  type  of  research  used  is  quantitative  research  using  research questionnaires through saturated sampling. The results of the descriptive ” analysis of the  research  show  that  the  emotional  intelligence  of  frontliner  employees  in  this study  is  categorized  as  sufficient,  while  the  performance  of  frontliner  employees ” in this ” study is also categorized as sufficient. Emotional intelligence has a positive and significant  effect  on  the  performance  of  frontliner  employees  of  PT.  Bank  Rakyat Indonesia ” during o the ’ COVID- ’ 19  pandemic. ’ So  it ’ can ’ be ’ concluded ’ that p the frontliner  employees  of ’ PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Polewali  Branch  during  the Covid-19 Pandemic has sufficient ability to control oneself and emotions effectively when working, is committed, is able to solve problems and handle stress levels even in the conditions of the covid-19 pandemic.
Keywords: emotional intelligence; employee performance

## Abstrak
Penelitian ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  kecerdasan emosional  terhadap kinerja  karyawan  frontliner  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali  pada  era pandemi  covid-19.  Kecerdasan  dipengaruhi  oleh  kemampuan  intelektual  seseorang yang  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan.  Virus Covid-19  yang  terjadi  sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  frontliner  PT. Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  kuesioner  penelitian  melalui pengambilan  sampel  jenuh.  Hasil  analisis  deskriptif  penelitian  menunjukan kecerdasan  emosional  karyawan  frontliner  pada  penelitian  ini  dikategorikan  cukup, sedangkan  kinerja  karyawan  frontliner  penelitian  ini  juga  dikategorikan  cukup. Kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia pada masa pandemi covid-19. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  karyawan  frontliner  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang Polewali  pada  masa  Pandemi  Covid-19  memiliki  kemampuan  yang  cukup  untuk mengontrol  diri  dan  emosi  secara  efektif  ketika  bekerja,  berkomitmen,  mampu memecahkan masalah dan menangani tingkat stres meskipun dalam kondisi pandemi covid-19.
Kata kunci: kecerdasan emosional; kinerja karyawan
1 Penulis Koresponden. nurfitriani@iainpare.ac.id

## PENDAHULUAN .
Virus  Covid-19  awalnya  terjadi  di  akhir  tahun  2019  yang  sangat  berpengaruh  besar terhadap  kinerja  karyawan  yang  mengharuskan  untuk  bisa  bersosialisasi  dengan  masyarakat banyak,  salah  satunya  yaitu  karyawan frontliner dari  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang Polewali.  Kondisi  masyarakat  khususnya  nasabah  masih  belum  sadar  akan  situasi  saat  ini, sehingga masih banyak antrian yang menumpuk di banking hall di kantor cabang dan beberapa kantor  unit  BRI  Cabang  Polewali.  Hal  tersebut  berpengaruh  besar  terhadap  kinerja  karyawan yang mengharuskan untuk bisa bersosialisasi dengan responden banyak. Secara umum frontliner adalah  jabatan  pekerjaan  yang  tugasnya  berhadapan  langsung  dengan  nasabah,  harus berpenampilan  dan  bersikap  baik  tanpa  memandang  status  sosial  maupun  status  ekonomi nasabah  karena  mencerminkan  citra  perusahaan.  Evaluasi  dari  kinerja  karyawan  adalah  proses umpan  balik  dari  kinerja  yang  sebelumnya  dilakukan  atau  dengan  kata  lain  analisis  dan interpretasi  keberhasilan  ataupun  kegagalan  karyawan  dalam  mencapai  kinerjanya  yang mendorong perbaikan produktivitas dimasa mendatang (Moeheriono, 2014). Beberapa penelitian terdahulu menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang menjadi penentu dari kinerja karyawan. Adapun  salah  satu  dari  faktor  yang  berpengaruh  tersebut  adalah  faktor  kecerdasan  emosional ( emotional  quotient )  sebesar  80%  yang  menjadi  penentu  kesuksesan  dari  seseorang  dan selebihnya dipengaruhi oleh kemampuan intelektual yang dimiliki.
Menurut  Mathis,  dkk  (2002),  kualitas  dari  sumber  daya  manusia  harus  senantiasa dikembangkan demi tercapainya tujuan yang diharapkan. PT. Bank Rakyat Indonesia khususnya BRI  Cabang  Polewali  sebaiknya  mampu  memanfaatkan  SDM  yang  terampil  dan  tekun dibidangnya sehingga dapat mencapai visi misi, serta memberikan added value bagi perusahaan tersebut.  Hal  yang  sebaiknya  dilakukan  untuk  pengembangan  sumber  daya  manusianya  yaitu dengan cara meningkatkan kecerdasan emosional dari karyawan terhadap kinerja yang dimiliki. Faktor  penentu  dari  kinerja  karyawan  adalah  faktor  kecerdasan  emosional  ( emotional  quotient ) yang  menjadi  penentu  kesuksesan  dari  seseorang  dan  selebihnya  dipengaruhi  oleh  kemampuan intelektual  yang  dimiliki.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  tanggapan  dari  responden selaku  subjek  penelitian  terkait  kecerdasan  emosional, d kinerja  karyawan,  dan  bagaiman pengaruh  dari  kecerdasan d emosional  terhadap  kinerja  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat Indonesia  (BRI)  Cabang  Polewali  pada  era  pandemi  covid-19  yang  mengharuskan  untuk  tetap melayani nasabah meskipun dalam kondisi pandemi. Penelitian terdahulu yang menjadi rujukan dan bahan .. pertimbangan untuk hal yang relevan serta acuan dalam menetukan berbagai temuan. Penelitian  sebelumnya  juga  menjelaskan  terkait  kecerdasan  emosional  yang  sebaiknya  dimiliki oleh seseorang karyawan dalam sebuah organisasi, dimana hal tersebut memudahkan karyawan dalam bersoisalisasi dengan beberapa karyawan lain maupun masyarakat yang ada disekitarnya, mampu  menyelesaikan  konflik  yang  terjadi  ketika  mengerjakan  beberapa  tugas  di  perusahaan dan saling berbagi informasi antar sesama.
Adapun  hasil  dari  penelitian  terdahulu  yang  akan  memberikan  gambaran  menyangkut kecerdasan  emosional  dan  kinerja  karyawan  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ajar Siswandono  (2021)  dengan  judul  pengaruh  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional,  dan kecerdasan spiritual terhadap kinerja karyawan ( key talent ). Hasil penelitiannya yaitu kecerdasan intelektual  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan,  kecerdasan  emosional berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan,  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  karyawan.  Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tia  Misna  Sari  dan Meilati  tahun  2022  dengan  tujuan  penelitian  yaitu  pengaruh  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan emosional,  dan  kecerdasan  spiritual  terhadap  kinerja  karyawan  PT.  Bank  Tabungan  Negara Cabang  Bengkulu.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan emosional  dan  kecerdasan  spiritual  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT. Bank  Tabungan  Negara  Cabang  Bengkulu.  Berdasarkan  penjelasan  dan  beberapa  penelitian terdahulu  di  atas,  banyak  penelitian  yang  telah  mengkaji  tentang  kecerdasan  emosional  yang
memiliki pengaruh terhadap kinerja. Namun, belum ada penelitian yang mengkaji khusus untuk subjek  karyawan  frontliner  perbankan  yang  saat  ini  di  era  covid-19  tetap  melayani  nasabah meskipun harus mengikuti protokol kesehatan yang dapat mempengaruhi kecerdasan emosional dan  kinerja  dari  karyawan.  Hipotesis  dari  penelitian  ini  berdasarkan  pemikiran  teoritis  di  atas yaitu kecerdasan emosional berpengaruh”positif terhadap kinerja karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali Di Era Pandemi Covid-19. “

## METODE PENELITIAN aa
Metode ’ penelitian ’ adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan  tujuan  menghubungkan antarvariabel dan menguji ’ suatu ’ hipotesis. Kuncoro (2003) menjelaskan bahwa “data yang akan digunakan pada pendekatan kuantitatif ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis . pengaruh  antarvariabel  yang  akan  dibuktikan  dalam  bentuk  angka  atau  skala numerik”. Penelitian ini bertujuan ” mengetahui pengaruh kecerdasan emosional terhadap ” kinerja karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Polewali di Era Pandemi Covid- 19.  Lokasi penelitian ini akan dilakukan di seluruh Unit kerja Kantor Cabang PT  Bank Rakyat Indonesia  Cabang  Polewali.  Waktu  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  kemudian menyusun proposal berkisar 6 bulan lamanya yang dimulai pada bulan 3 (maret) hingga bulan 7 (juli)  tahun  2021.  Adapaun  waktu  yang  digunakan  dalam  melaksanakan  penelitian  ini  hingga menyusun laporan akan dilakukan pada bulan 9 (september) sampai dengan bulan 11 (november) 2021. Adapun kriteria informan pada penelitian ini adalah karyawan frontliner (Teller, Customer Service,  dan Security )    yang  aktif  bekerja  selama  era  pandemi  covid-19  di  seluruh  unit  kerja kantor PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali.
Peneliti telah mengumpulkan fakta empirik yang menjadi data untuk menjawab pertanyaan atau memecahkan permasalahan penelitian dengan menggunakan data kuantitatif deskriptif  yaitu data  dari . jumlah  karyawan  dan  data . lain  yang  menunjang  suatu  pembahasan.  Adapun  data digunakan  berdasarkan  sumbernya  yaitu  data  primer  adalah  data  peneliti  yang .. didapatkan melalui  observasi . dari  suatu  perusahaan,  pemberian  kuesioner  dan  wawancara  secara  langsung kepada  wakil  pimpinan  Cabang  dan  staf  HRD  perusahaan.  Data ” sekunder ” yang  merupakan data b tidak b langsung yang bersumber dari literatur, dokumen penting untuk keperluan penelitian ataupun hasil dari penelitian lain yang berkaitan masalah b penelitian ini. Metode  wawancara  ( interview )  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  bertujuan  mengetahui kondisi  secara  keseluruhan  yang  menjadi  subjek  penelitian,  mengetahui  pokok  permasalahan yang .. diteliti,  serta mengetahui seberapa banyak jumlah responden yang akan dijadikan sebagai subjek  penelitian.  Wawancara  ( interview )  dilakukan  untuk  memperoleh  data  khususnya  pada subjek atau responden penelitian, dalam hal ini karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali yang aktif pada era pandemi covid-19. Selanjutnya  yaitu responden diberikan angket  yang  terdiri  atas  beberapa  pernyataan  agar  diperoleh  hasil  data  jawaban  dari  subjek penelitian.  Penelitian  menggunakan  skala  likert  untuk  menjawab  beberapa  pernyataan,  yang meliputi  sangat ” setuju skor  5,  setuju skor  4,  netral  skor  3,  tidak  setuju ” skor  2,  dan  sangat tidak .. setuju skor 1. ” Setelah itu, dilakukan uji coba instrumen dengan tujuan memperoleh suatu instrumen  valid  dan  reliabel  yang  akan  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan . data.  Teknik  dan pengumpulan . data  terkahir  yaitu  metode  observasi  dengan  cara  melakukan  obseravsi  atau pengamatan pada objek penelitian maupun lingkungannya secara langsung.
Pada  penelitian  ini dilakukan  yang  namanya  uji  coba  instrumen  penelitian  agar  dapat diketahui apakah pernyataan atau butir item layak atau tidak b digunakan sebagai b instrumen  penelitian yang digunakan pada saat pengumpulan data di lapangan. Adapun prosedur  yang  harus  diperhatikan  dalam  melakukan  uji  coba  yaitu  uji  coba  diambil  dari responden  diluar  sampel  yang  juga  bekerja  sebagai  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat Indonesia sebanyak 30 responden berdasarkan teori Muhidin dan Abdurahman yaitu banyaknya responden  untuk  uji  coba  instrumen  sampai  saat  ini  tidak  ada  ketentuan,  tetapi  dianjurkan
menggunakan sekitar 20 sampai 30 responden responden.  Berdasarkan hasil uji coba instrumen yaitu  dari  30  item  instrumen  kuesioner  terkait  kecerdasan  emosional  yang  dilakukan  uji  coba, ada  5  item  pernyataan  yang  tidak  valid  atau  boleh  dikatakan  gugur  yaitu  pada  indikator self awareness 1 item, indikator empathy 1 item, dan indikator relationship management 3 item. Jadi, hanya  25  item  instrumen  kesioner  kecerdasan  emosional  yang  dapat  dijadikan  sebagai  alat pengumpulan  data.  Sedangkan  untuk  item  instrumen  kuesioner  terkait  kinerja  karyawan  yang diuji  cobakan,  ada  7  (tujuh)  item  kuesioner  yang  dinyatakan  gugur  dan  tidak  valid  yakni  pada indikator kualitas kerja 1 item, indikator kuantitas kerja 1 item, indikator ketepatan waktu 1 item, indikator  efektivitas  1  item,  dan  indikator  kemandirian  3 item.  Jadi,  hanya  25  item  instrumen kesioner kinerja karyawan yang dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.
Populasi p yaitu  suatu p kelompok  terdiri p atas  objek  atau p subjek  yang p mempunyai  kualitas dan p karakteristik tertentu p untuk p dipelajari dan ditarik suatu kesimpulan. Populasi p yang diambil yaitu p seluruh  karyawan frontliner PT  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali  sebanyak  55 responden  subjek.  Sugiyono  (2005)  memaparkan  mengenai  sampel  yaitu  sebagian  dari  ciri- ciri b suatu  populasi.  Jumlah  sampel  akan  diambil  secara  keseluruhan  jika  populasi  penelitian kurang dari 100, tetapi jika populasinya lebih dari 100 responden, 10% sampai dengan 15% atau 20%  sampai  dengan  25%  dapat  diambil  dari  populasi.  Teknik p pengambilan p sampel yang p digunakan pada penelitian p ini yaitu menggunakan p teknik sampling jenuh yang merupakan p teknik penentuan p sampel dimana semua populasi digunakan .. menjadi sampel. Oleh karena p itu, sampel pada peneletian yang dilakukan ini adalah p sebanyak sebanyak 55 responden.

## METODE ANALISIS DATA aa
Data kuantitatif dalam b penelitian ini dianalisis dengan dua tahapan yaitu pertama analisis deskriptif  yang  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  hal  penting  dari  sekelompok  data  (Santosa, 2005).   Analisis kedua  yaitu  uji validitas,  uji validitas yang diterapkan yaitu uji validitas  untuk setiap  butir  soal  dan  reliabilitas  yang p dilakukan  untuk p mengetahui  apakah  hasil p pengukuran tetap  konsisten  ketika  dilakukan  pengukuran p dua  kali  atau p lebih  terhadap  kondisi  yang  sama dengan  alat  ukur p yang  sama.  Analisis  ketiga  yaitu  uji b prasyarat  seperti  uji  normaltas,  sebagai kriteria  data  terdistribusi  normal  adalah  syarat  pengujian  hipotesis  yang  harus  dipenuhi,  uji linieritas  yang  merupakan  uji  prasyarat  dalam  melakukan  analisis  regresi  linear  sederana (Winarsunu, 2010).
Adapun analisis data  yang keempat  yaitu  uji regresi .. linear .. sederhana yaitu uji penelitian yang masing-masing variabel bebas dan variabel terikat hanya satu variabel (Siregar, 2017). Uji analisis p regresi p linear  sederhana  memiliki  tujuan  yaitu  mengetahui  bagaiman  pengaruh  dari kecerdasan emosional p terhadap kinerja b karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali  pada  masa  Pandemi  Covid-19  dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS.  Rumus persamaan regregasi sederhana pada penelitian ini yaitu :

## Y = a + bX
Keterangan:  Kinerja  Pegawai  (Y),  Kecerdasan  Emosional  (X),  Konstanta  (a),  Koefisien Regregasi  Uji  hipotesis  (b)  Selanjutnya  analisis  data  yang  kelima  yaitu  uji  hipotesis  atau  biasa disebut uji t dengan tujuan memberi informasi tentang apakah signifikan pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat.  Variabel bebas mempengaruhi variabel terikat jika nilai t hitung > t tabel maka Variabel bebas secara individual tidak mempengaruhi variabel terikat jika nilai t hitung < t tabel.
Uji analisis data yang terakhir adalah uji determinasi (R²) bertujuan memberikan informasi terkait  persentase  dari .. variabel  independen  (bebas)  terhadap .. variabel  dependen  (terikat). Adapun nilai dari . koefisien determinasi adalah 0-1.  Apabila  koefesien determinsi (R²)=1, maka variabel  bebas  mendapatkan  informasi  yang b dibutuhkan  untuk  memprediksi  beberapa  variabel terikat. Selanjtnya koefesien .. determinasi (R²) = 0, maka variabel bebas tidak dapat memberikan informasi tentang variasi dari variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN a
Karakteristik responden dilakukan  terhadap  55 responden  yang  merupakan  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Cabang  Polewali  yang  masih  aktif  pada  masa pandemi covid-19, diambil p secara keseluruhan dengan alasan jumlah p populasi yang kurang dari 100 responden  yaitu  55  responden  dan  diukur melalui  kuesioner  penelitian.  Adapun  deskripsi karakteristik  identitas  responden  yaitu  karyawan frontliner yang  bekerja  di  PT.  Bank  Rakyat Indonesia Cab. Polewali pada era pandemi covid-19 yang dominan yaitu jenis kelamin laki-laki . sebanyak  30 . responden  (54,5%)  dan  perempuan  hanya  25 . responden  (45,5%). Adapun karakteristik responden berdasarkan umur   Responden  dengan  umur  antara  20  s.d  25  tahun adalah  sebanyak  15  responden  (27,3%),  untuk  umur  26  s.d  30  tahun  sebanyak  25  responden (45,5%),  untuk  umur  31 . s.d  35 . tahun  sebanyak . 10 . responden  (18,2%),  untuk  umur  36  s.d  40 tahun  sebanyak  3  responden  (5,5%),  dan  untuk  umur  40  s.d  45  tahun  sebanyak  2  responden (3,5%).  Responden  yang  paling  banyak  adalah  berumur  antara  26  s.d  30  tahun  sebanyak  25 responden  (45,5%)  dan  paling  sedikit  berumur  antara  40  s.d  45  tahun  sebanyak  2  responden (3,5%). Jumlah  subjek  yang  bekerja  selama  0  s.d  11  bulan  sebanyak  12  respondent  (21,8%),  1 s.d 5 tahun terdapat 22 respondent (40%), 6 s.d 10 tahun terdapat 17 respondent (31%), 11 s.d 15 tahun 2 responden (3,6%), dan lebih dari 16 tahun 2 responden (3,6%). Jumlah responden paling banyak adalah yang bekerja 1 s.d 5 tahun yaitu 22 responden (40%) dan yang sedikit bekerja 11 s.d 15 tahun dan diatas 16 tahun yaitu sebanyak 2 responden (3,6%).
Kriteria analisis deskriptif variabel penelitian menurut teori yang dijelaskan oleh  Azwar (2010) yaitu: µ+1,0 p σ ≤ X p tinggi p µ-1,0σ ≤ X< µ+1,0 p σ p sedang p X p < p µ-1,0σ p rendah p Ket: σ = standar deviasi p µ = Mean hipotetik p
Tabel 1. Deskripsi Variabel Penelitian . Variabel Mean ( µ) Standar Deviasi ( σ) Kecerdasan Emosional 4,38 0,37 Kinerja Karyawan 4,39 0,38 Tabel 2. . Distribusi Variabel Kecerdasan Emosional . Frekuensi Persentase Ket X  ≥ 4,75 14 25,45 % Tinggi 4,75 >  X ≥ 4,01 33 60,00 % Sedang X < 4,01 8 14,55 % Rendah Tabel 3. Distribusi Variabel Kinerja Karyawan . Frekuensi Persentase Ket X  ≥ 4,77 12 21,82 % Tinggi 4,77 >  X ≥ 4,02 32 58,18 % Sedang X < 4,02 11 20,00 % Rendah
Hasil analisis deskripsi untuk variabel kecerdasan emosional yaitu sebanyak 33 responden (60%)  berada  pada  kategori  sedang  dan  untuk  variabel  kinerja  karyawan  yaitu  sebanyak  32 responden (58,18%) berada pada  kategori cukup.  Deskripsi variabel penelitian menggambarkan tanggapan  responden  mengenai ” pengaruh  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  karyawan  PT Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Cabang  Polewali  Pada  Maa  Pandemi ” Covid19.  Variabel penelitian  tersebut  adalah  variabel  independen  yaitu  kecerdasan  Emosional  (X)    yang
mempengaruhi  variabel  dependen  yaitu  kinerja  karyawan (Y).  Peneliti  akan  menggambarkan terkait  setiap  item  pernyataan  darimasing-masing  variabel  kecerdasan  emosional  dan  kinerja karyawan  agar  dapat  diketahui  banyaknya  responden  yang  memilih  alternatif  jawaban  terentu serta persentase tinggi hingga ke rendah.
Hasil uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor tiap item dengan skor total dari masing-masing atribut. Validitas menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat pmengukur apa yang diukur. Menurut Sugiyono (2017), corrected item total correlation merupakan korelasi antar skor total  item,  interpretasi  dengan  mengkonsultasikan  nilai  r tabel ,  jika  r hitung >  r tabel (signifikasi  5%) pernyataan  pada  instrumen  penelitian  dinyatakan  valid.  Nilai  rhitung  dari  50  item  pernyataan kuesioner  kecerdasan  emosional  dan  kinerja  karyawan  yaitu  0,268  sampai  0,826,  dimana  nilai rhitung  >  nilai  rtabel  yaitu  0,266  dan  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,050  (5%).  Dengan demikian,  menunjukan  bahwa  butir  pernyataan  pada  kuisioner  adalah  valid,  sehingga  dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
Reliabilitas  merupakan  dasar  untuk  memahami  seberapa  besar instrumen  dapat  dipercaya dan dapat memberikan informasi yang sebenarnya sesuai dengan kondisi dilapangan (Sugiyono, 2017).  Instrumen  pada  penelitian  ini  dapat  dikatakan  reliabel  ketika  digunakan  sampai  berkali- kali  dalam  mengukur  objek  yang  sama  sehingga  menghasilkan  data  yang  sama  pula.  Uji reliabilitas terhadap instrumen penelitian yakni Alpha Cronbach dengan mengelompokkan item- item  beberapa  belahan.  Jika  rhitung  >  rtabel  Product  Momentpmaka  data  penelitianpdianggap reliabel.  Variabel  dapat  dikatakan  reliabel  apabila  memiliki    nilai  Cronbach  Alpha  (α)  > 0,60. . Hasil analisis uji reliabilitas untuk variabel kecerdasan emosional nilainya sebesar 0,899 ≥ 0,60, sedangkan variabel kinerja karyawan nilainya sebesar 0,925 ≥ 0,60 dengan demikian setiap butir  item  variabel  yang  digunakan b adalah  reliabel  atau  dengan  kata  lain  instrumen  penelitian yang  digunakan  tidak  memberikan  arti b ganda  sehingga  memilki  kehandalan  dalam b mengukur pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali. Pada Masa Pandemi Covid-19
Uji normalitas dilakukan agar dapat diketahui apakah variabel berdistribusi normal atau tidak melalui masing-masing variabel b pada penelitian ini dengan ’ menggunakan teknik ’ analisis ’ Kolmogorov ’ Smirnov. Adapun  perhitungannya  menggunakan b bantuan  program SPSS . Data  berdistribusi .. normal  ketika  memiliki  nilai .. signifikansi  yang . lebih  besar  dari  0,05 (sig>0,05). Hasil ’ uji ’ normalitas ’ menunjukkan ’ bahwa ’ variabel ’ kecerdasan emosional maupun ’ variabel .. kinerja  memiliki  nilai ’ signifikansi ’ lebih  besar  dari ’ 0,05  pada  (sig>0,05), data ’ penelitian ’ ini dikatakan memiliki distribusi normal. Adapun Uji linieritas melihat hubungan antara variabel apakan linier atau tidak dengan kriteria nilai signifikasi yang dimiliki  lebih besar dari  0,05.  Hasil  uji  linieritas  yaitu  variabel  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  karyawan memiliki .. nilai sig yang  lebih  besari  0,05 .. (sig>0,05),  sehingga  variabel b penelitian  dikatakan linier.
Tabel 4. . Hasil p Uji . Hipotesis p Parsial . (t) .
“ Coefficients a. ”
“ Model “ .p
“ Unstandardized “ . “ Coefficients “ .p “ Standardized “ p “ Coefficients “ . t p Sig p “ B “ “ Std. Error “ “ Beta “ . “ (Constant) “ 24,294 10,019 2,425 ,019 “ Kecerdasan “ “ Emosional “ ,781 ,091 ,762 8,569 ,000

## Dependent Variable: Kinerja Karyawan
Analisi  regresi  linear  sederhana  bertujuan  mengukur  besar “ pengaruh  satu  variabel  bebas terhadap  variabel .. terikat  dengan  mengukur  kofesien  dari  regresi. “ Hasil  analisis  persamaan regresi sederhana yaitu sebagai berikut:
Y = a + bX

## Y = 24,294 + 0,781X
Persamaan di atas yaitu konstanta 24,294 memberikan informasi bahwa nilai konsisten dari variabel ” kinerja karyawan sebesar ” 24,294. Koefisien regresi X sebesar 0,781 yang menjelaskan bahwa  setiap ” ditambah  1%  nilai  dari  kecerdasan n emosional,  maka  akan  bertambah  0,781  nilai kinerja  dari  karyawan.  Pengaruh  variabel  X  terhadap  Y  bernilai  positif  disebabkan  koefisien regresi juga bernilai positif. Adapun pengujian hipotesis pada penelitian ini  yaitu ” secara parsial menggunakan  uji  t    mebuktikan  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel .. independen ” (kecerdasan ” emisional)  terhadap  variabel .. dependen  (kinerja  karyawan),  apabila ” t hitung >  t tabel menunjukkan  diterimanya  hipotesis  yang  diajukan.  Secara  parsial  kecerdasan ’ emosional ’ (X) ’ berpngaruh ’ terhadap ’ kinerja  (Y) ’ pada  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat  Indonesia Cabang Polewali. Terbukti dari nilai t hitung 8,569 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,674 (8,569 ≥  1,674)  pada  taraf  signifikan  0,050  (5%).  &  nilai  signifikan  0,000  disimpulkan .. bahwa kecerdasan ’ emosional  berpngaruh ’ positif  dan .. signifikan ’ terhadap ’ kinerja ’ karyawan ’ frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cab. Polewali, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.
“ Tabel 5. . Hasil Uji Koefisien p Determinasi (R 2 ) “
Model p. “ R. “ R Square “p.
“ Adjusted R “ .Square p
“ Std. Error the “ .Estimate p 1 0 ,762” ,581 ,573 6,18895
Hasil  dari  uji  koefisien  determinasi  (R²)  di  atas  yaitu  persentase  variabel  kecerdasan emosional  terhadap  variabel  kinerja  karyawan  memiliki  nilai  koefisien . determinasi  (R 2 ) sebesar .. 0,581 atau dengan kata lain 58,1% kecerdasan emosional berpengaruh terhadap kinerja dari karyawan frontliner PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali dan sisanya sebesar 41,9% dipengaruhi oleh variabel lain.

## PEMBAHASAN .
Hasil  dari  analisis .. data  deskripsi  variabel  penelitian  kecerdasan  emosional  menunjukkan kategori  tanggapan  responden  yakni  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang Polewali yang aktif selama pandemi Covid-19 yaitu cukup sebanyak 33 responden (60%), rata- rata .. 4,38,  standar  deviasi .. 0,37.  Sehingga  disimpulkan  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat Indonesia  Cabang  Polewali  pada  masa  Pandemi  Covid-19  memiliki  kemampuan  yang  cukup untuk  mengontrol  diri  dan  emosi  secara  efektif  ketika  bekerja,  berkomitmen,  mampu memecahkan  masalah  dan  menangani  tingkat  stres  meskipun  dalam  kondisi  pandemi  covid-19. Kecerdasan emosional yaitu kemampuan seorang individu mengelola .. emosi dan mengontrol diri dengan tujuan meningkatkan kualitas pribadi individu. Misalnya, mampu meningkatkan motivasi dalam  diri,  menangani .. stres,  dapat  beradaptasi  dengan  lingkungan, problem  solving ,  mampu memelihara  silaturrahmi  dengan  berhubungan  baik  yaitu  mongontrol  emosi,  mengenali  emosi orang  lain  serta  mampu  bersikap  bijaksana  saat  berinteraksi  bersama  orang  lain.  Tingkat emosional  individu  yang  baik  adalah  mampu  melakukan  penyesuaian  diri  dan  berempati terhadap suasana hati dari orang disekitarnya. ”
Karyawan  harus  memiliki  kecerdasan  emosional  yang  baik  karena  dalam  suatu lingkungan .. perusahaan,  karyawan  dituntut  untuk  berinteraksi  dengan  orang  banyak  apalagi untuk  kelas frontliner yang  pada  umumnya  bertugas  melayani  dan  berinteraksi  dengan  banyak orang.  Sesuai  dengan  teori  yang  dijelaskan  oleh  Goleman  (2012)  yaitu  “selain cognitive intelligence , emotional intelligence atau kecerdasan emosional juga dibutuhkan ketika seseorang ingin  mencapai  kesuksesan  dalam  dunia  pekerjaannya”.  Secara  khusus  karyawan  perusahaan harus  memiliki  kecerdasan  emosional  tinggi  sebab  lingkungan .. organisasi  harus  mampu bersosialisasi  di  lingkungan  perusahaan  ataupun  di  luar .. lingkungan  perusahaan  agar terbentuk .. moral  dan  disiplin  dari  karyawan.  Selain  itu,  menurut  Goleman  (2012)  “kecerdasan
emosional merupakan sisi lain dari kecerdasan kognitif yang berperan dalam aktivitas sehari-hari manusia  seperti  kesadaran  diri  dan  kendali  dorongan  hati,  ketekunan,  semangat,  motivasi  diri, empati,  kecakapan  sosial,  serta  upaya  mengenali,  memahami,  dan  mewujudkan  emosi  dalam porsi  yang  tepat  dan  dapat  terkendali  dalam  memecahkan  masalah  terutama  hubungan  antar manusia.
Hasil dari analisis data deskripsi variabel penelitian kinerja karyawan menunjukkan bahwa tanggapan  responden  yaitu  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali masuk  pada  kategori  cukup  dengan  32  responden  (58,18%),  rata-rata  4,39  dan  standar  deviasi 0,38.  Sehingga  disimpulkan  bahwa..karyawan frontliner PT  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang Polewali  memiliki  kinerja  cukup  baik  ketika  melakukan  pekerjaannya  meski  dalam  kondisi pandemi  covid-19,  diukur  menggunakan  indikator  kualitas  kerja,  kuantitas  kerja,  ketepatan waktu,  efektivitas,  dan  kemandirian.  Namun,  masih  ada  pula  karyawan  menjawab  alternatif jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju  yang  sebaiknya dioptimalkan oleh karyawan  yang bersangkutan.
Kinerja  adalah  seberapa  besar  karyawan  mampu  optimal  dalam  memberikan  kontribusi terhadap  perusahaan  agar  tujuan  perusahaan  dapat  tercapai.  Kinerja  yaitu  hasil  pencapaian individu  atau  kelompok  dalam  perusahaan  berdasarkan  tanggung  jawab  dan  wewenang  dari perusahaan agar tujuan dari perusahaan dapat tercapai dengan tidak bertentangan dengan hukum, moral ataupun etika. Kinerja yang cukup baik akan berdampak langsung kepada perusahaan dan karyawan itu sendiri khususnya pada pencapaian visi dan misi  serta tujuan perusahaan yaitu PT Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali.  Hal  itu  sesuai  dengan  teori  Gibson  (2003)  bahwa kinerja karyawan itu sendiri dapat memberikan kontribusi yang besar pada kinerja kelompok dan kinerja dari perusahaan itu sendiri. Pada perusahaan yang sangat efektif, pihak manajemen SDM secara  keseluruhan  dapat  membantu  menciptakan  sinergi  yang  positif  daripada  jumlah  bagian- bagiannya.
Kinerja dianggap sebagai sikap individu atau kelompok terhadap seluruh lingkungan kerja dan kerja sama dengan orang lain untuk mencapai hasil yang maksimal sesuai dengan tujuan dari perushaan. Menggambarkan  perasaan  senang  individu  atau  kelompok  yang  mendaam  dan’puas terhadap pekerjaan, kerja sama, lingkungan kerja, dan mendrong individu untuk ’ bekerja ’ secara ’ lebih  baik ’ dan ’ produktif. ’ Menurut ’ Gibson  (2003)  “kinerja  merupakan prestasi kerja, yaitu perbandingan antara hasil kerja dengan standar yang ditetapkan baik secara kualitas  maupun  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seseorang  dalam  melaksanakan  tugas  sesuai tanggung  jawab  yang  diberikan”. ” M enjadi  seorang  karyawan  yang  mempunyai value yang dibutuhkan  perusahaan,  yaitu  dengan  menjalankan  segala  tugas  dengan  baik. ” Hal  penting  lain yang  harus  dimiliki  oleh  seorang  karyawan  yakni  memiliki  kemampuan  dalam  memelihara hubungan sosial yang baik kepada rekan kerja ataupun atasan ” (Gibson, 2003).
Hasil  yang  diperoleh  dari  analisis  data  uji  regresi  linier  sederhana  yaitu  terdapat pengaruh .. kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  dari  karyawan frontliner PT  Bank  Rakyat Indonesia  Cabang  Polewali.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  t hitung .. sebesar  8,569  &  t tabel sebesar 1,674  pada  taraf  signifikansi  0,000,  dimana  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel dengan  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0,050  (5%),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kecerdasan emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan frontliner PT.  Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Polewali, dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak. Hasil pengujian  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,581  atau  58,1%,  sehingga  besarnya  pengaruh kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  karyawan frontliner PT  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang Polewali  yaitu  58,1%.  Sedangkan  sisanya  41,9%  dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  kinerja  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali  dapat  dibentuk  melalui  variabel kecerdasan emosional tidak hanya dilihat dari faktor intelektualnya saja. Karyawan yang mampu
mengontrol  emosi  dengan  baik  akan  dapat  menghasilkan  kinerja  yang  baik  pula,  mampu mengontrol emosi dalam berbagai kondisi dan situasi, serta profesional ketika bekerja.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Nahra, Iwan, dan Valentina (2022) dengan judul  “pengaruh  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  pegawai  di  Dinas  Sosial  Provinsi Gorontalo” yaitu kecerdasan emosional memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja pegawai sebesar  50.5%  di  Dinas  Sosial  Provinsi  Gorontalo,  sedangkan  sisanya  49.5%  dipengaruhi variabel  lain.  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  pegawai  yang  memiliki  dan  menerapkan kecerdasan  emosional  yang  baik  akan  mampu  melakukan  pekerjaannya  dengan  baik,  dan sebaliknya pegawai yang tidak menerapkan dan tidak memiliki kecerdasan emosional yang baik maka  karyawan  tersebut  tidak  akan  mampu  melakukan  pekerjaannya  dengan  baik.  Selain  itu, hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Donal Mon dan  Jennifer  (2022)  dengan  judul  “analisis  pengaruh  kecerdasan  emosional, motivasi  dan keadilan  organisasi  terhadap kinerja  karyawan  dengan organizational citizenship sebagai variabel  mediasi”. ” Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  keadilan  organisasi,  motivasi  dan kecerdasan  emosional  berpengaruh signfikan  terhadap  kinerja  karyawan,  motivasi  dan kecerdasan  emosional  berpengaruh signifikan  terhadap  OCB  sedangkan  keadilan  organisasi tidak mempunyai pengaruh terhadap OCB. ”

## SIMPULAN .
Berdasarkan uraian hasil analisis sebelumnya,  peneliti mengambil kesimpulan kecerdasan emosional  karyawan frontliner PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali  berada  pada kategori  cukup,  yang  diukur  berdasarkan  beberapa  indikator  yakni self  awareness , self management, self motivation, emphaty/social awareness, dan relationship management . Kinerja dari karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali juga berada pada kategori yang  cukup,  diukur  berdasarkan  indikator  dari  kualitas  kerja,  kuantitas  kerja,  ketepatan  waktu, efektivitas,  dan  kemandirian.  Kecerdasan  emosional  karyawan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja, besarnya pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja karyawan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Polewali sebesar .. 58,1% dan 41,9% .. dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## SARAN nn
Bagi  perusahaan  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali,  peneliti  berharap perusahaan  mampu  meningkatkan  dan  mempertahankan  kecerdasan  emosional  dan  kinerja karyawan  mengingat  tanggapan  responden  pada  kedua  variabel  tersebut  berada  pada  kategori cukup  agar  memberikan  nilai  positif  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  sebagaimana  mestinya dan bagi peneliti lain yang ingin melakukan penelitian terkait judul penelitian ini semoga mampu dijadikan  bahan  ataupun  dasar  rujukan  ketika  ingin  melakukan  sebuah  penelitian  terkait pengaruh  dari  kecerdasan  emosional .. terhadap  kinerja  karyawan.  Selain  itu,  jika  peneliti  lain tertarik  melakukan  penelitian  yang  sejenis  ini  harap  melakukan  observasi  terlebih  dahulu  dan mengeksplorasi . lebih jauh terkait permasalahan yang biasa dialami oleh karyawan frontliner PT. Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang  Polewali  ataupun  boleh  diambil  dari  subjek  lain  dan ditambahkan  variabel  lain  disiplin  kerja,  kepuasan  kerja,  motivasi,  kompensasi,  budaya organisasi, kepemimpinan dan turnover yang tentu saja disesuaikan dengan subjek penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajar  Siswandono.  (2021).  pengaruh  kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional,  dan kecerdasan spiritual terhadap kinerja karyawan key talent ”. Volume 18 (2), 2021 296-303. Universitas Muhammadiyah Gresik: Gresik.
Goleman, D. (2012). Emotional Intelligence, Kecerdasan Emosional, Mengapa EI lebih penting dari pada IQ . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Gibson, James, L. (2003). Organisasi, Perilaku, Struktur dan Proses, Edisi ke-5. Cetakan ke-3 . Jakarta: Erlangga. Kuncoro, M. (2003). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi . Jakarta : Erlangga.
Mathis,    Robert,  L  &  John  H.  Jackson  (2002). Manajemen  Sumber    Daya  Manusia  Buku  1. (Jimmy Sade ll & Bayu Prawira Hie, Penerjemah) . Jakarta: Salemba Empat. Muhammad  Donal  Mon  dan  Jennifer.  (2022). Analisis  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional, Motivasi  Dan  Keadilan  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Dengan  Organizational Citizenship  Sebagai  Variabel  Mediasi .  Vol  7,  No  1  (2022),  Pages  113–126  issn  :  2597  – 4084. Jurnal Mirai Manajemen Published STIE Amkop: makassar.
Nahra  della  farin,  irwan  yantu,  dan  valentina  monoarfa.  (2022). Pengaruh  Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Sosial Provinsi Gorontalo . Vol 5. No 1, p-issn 2620-9551 e-issn 2622-1616. Jurnal ilmiah manajemen dan bisnis: Jambura.
Moeheriono. (2014). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Sari, T. M., Finthariasari, M. (2022). Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional dan  Kecerdasan  Spiritual  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT.  Bank  Tabungan Negara Cabang Bengkulu . EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(1). DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i1
Santosa,  P.  B.  &  Ashari.  (2005). Analisis  Statistik  dengan  Microsoft  Excel  dan  SPSS. Yogyakarta: Andi.
Siregar,  S.  (2017). Statistik  Parametrik  Untuk  Penelitian  Kuantitatif:  Dilengkapi  Dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Edisi Pertama. Cet. Kelima . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Administrasi . Bandung: CV. ALFABETA. Winarsunu. (2010). Statstik Dalam Penelitian Psikologi Pendidikan . Malag: UMM Press.