Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## Sistem Penjualan Logam Pada PT. Semarang Jaya Makmur Dengan Metode Customer Relationship Management (CRM)
Alek Sergius Romansyah 1 , Fatkhul Amin 2 1,2 Universitas Stikubank (UNISBANK) Semarang, Indonesia Email : alexsergius58@gmail.com 1 , Fatkhulamin@edu.unisbank.ac.id 2

## Abstract
Customer Relationship Management (CRM)  is a marketing strategy that seeks to create good relationships  for  provider  companies  with  consumers  and  potential  customers,  which  is  expected  to make consumers loyal and loyal to the company. To help prospects in the sales sector, convert them into  consumers  and  retain  pre-existing  customers,  satisfied  and  loyal  consumers  will  lead  to  a relationship  that  lasts  not  only  between  sellers  and  buyers,  but  rather  a  partner  relationship. Customer Relationship Management (CRM) is a method used to plan, schedule, and control activities before  sales  and after sales  within  the company. allows  companies to manage budgets very well, as well as affordable sales and services. Make operational activities more efficient. The existence of this CRM  method  increases  the  service  felt  by  consumers  increased  to  85%  compared  to  before  the implementation  of  this  method,  which  was  55%  and  consumers  became  more  satisfied  and  the company is also increasingly known in many other large companies.
Keywords : CRM, Sales System, Web,, PT. Semarang Jaya Makmur

## Abstrak
Customer  Relationship  Management  (CRM)  sebuah  strategi  pemasaran  yang  berupaya menciptakan hubungan baik bagi perusahaan penyedia dengan konsumen maupun calon konsumen, yang  diharapkan  bisa  membuat  konsumen  menjadi  setia  serta  loyal  terhadap  perusahaan.  Untuk membantu prospek pada sektor penjualan, mengubahnya menjadi konsumen serta mempertahankan konsumen yang sudah ada sebelumnya, konsumen yang puas dan loyal akan menyebabkan hubungan yang berlangsung bukan hanya antara penjual dan pembeli, namun lebih ke suatu hubungan mitra. Customer  Relationship  Management  (CRM)  adalah  sebuah  metode  yang  dimanfaatkan  untuk perencanakan, penjadwalkan, dan pengendalikan aktivitas sebelum penjualan dan setelah penjualan yang  ada  didalam  perusahaan.  memungkinkan  perusahaan  untuk  proses  pengelolaan  anggaran dengan sangat baik, serta penjualan dan pelayanan yang terjangkau. Membuat aktivitas operasional menjadi lebih efisien. Adanya metode CRM ini peningkatan layanan yang dirasakan para konsumen meningkat  menjadi  85%  dibanding  sebelum  diterapkannya  metode  ini  yaitu  sebesar  55%    dan konsumen menjadi semakin puas serta perusahaan yang juga semakin dikenal dibanyak perusahaan besar lainnya.
Kata kunci : CRM, Sistem Penjualan, Web, PT. Semarang Jaya Makmur

## 1. PENDAHULUAN
Customer  Relationship  Management (CRM)  merupakan  strategi  pemasaran yang  berupaya  menciptakan  hubungan  baik  bagi  perusahaan  penyedia  dengan konsumen  maupun  calon  konsumen,  yang  diharapkan  bisa  membuat  konsumen menjadi setia serta loyal terhadap perusahaan[1]. Untuk membantu prospek pada sektor  penjualan,  mengubahnya  menjadi  konsumen  serta  mempertahankan konsumen  yang  sudah  ada  sebelumnya,  konsumen  yang  puas  dan  loyal  akan menyebabkan  hubungan  yang  berlangsung  bukan  hanya  antara  penjual  dan pembeli,  namun  lebih  ke  suatu  hubungan  mitra[3]. Customer  Relationship
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Management (CRM)  merupakan  sebuah  metode  yang  dimanfaatkan  untuk perencanakan, penjadwalkan, dan pengendalikan aktivitas sebelum penjualan dan setelah penjualan yang ada didalam perusahaan[4]. Manfaat Customer Relationship Management (CRM)  yang  lain  yaitu,  memungkinkan  perusahaan  untuk  proses pengelolaan  anggaran  dengan  sangat  baik,  serta  penjualan  dan  pelayanan  yang terjangkau  dalam  aturan  program  pemasaran  yang  spesifik  ke  konsumen  yang tepat  serta  pada  waktu  yang  tepat  juga.  Membuat  aktivitas  operasional  menjadi lebih efisien, Time to Market jadi meningkat karena mampu mengumpulkan data trend  pembelian  serta  informasi  dari  konsumen  yang  akan  membuat  produk masuk ke pasar dan juga pendapatan yang dapat meningkat juga.
Dalam  hal  ini  PT.  Semarang  Jaya  Makmur  dalam  strategi  penjualan  masih menggunakan  cara  manual,  belum  terdigitalisasi,  yang  dimana  perusahaan  harus mengirimkan  sample  produk  ke  konsumen.  Data  penjualan  di  catat  pada  nota penjualan  untuk  di  rekap  menjadi  sebuah  laporan  penjualan.  Sistem  pada  PT. Semarang  Jaya  Makmur  ini  perlu  diperbaiki  guna  memberikan  pelayanan  yang memuaskan  bagi  konsumen[2].  Maka  dari  itu  PT.  Semarang  Jaya  Makmur membutuhkan  sistem  yang  mendukung  proses  penjualan  suatu  produk  ke konsumen  dengan  Metode Customer  Relationship  Management (CRM)  berbasis web. Yang diharapkan dengan adanya sistem ini mampu mempromosikan produk, menjaga  hubungan  baik  dengan    konsumen,  meningkatkan  loyalitas,  dan kemudahan  kepada  konsumen  untuk  mengakses  produk  yang  ditawarkan[5]. Maka  dari  permasalahan  tersebut  disusunlah  tugas  akhir  dengan  judul  “Sistem Penjualan Logam Pada PT. Semarang Jaya Makmur dengan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM)”.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu, Research  and Development  (R&D). Menurut  Sukmadinata  (2008)  R&D  adalah  pendekatan penelitian untuk menghasilkan produk baru atau menyempurnakan produk yang sudah ada. Berikut alur dari R&D[6].
Gambar 1. Gambar 1. Bagan Alur Model Pengembangan  R&D
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 2.1. Metode Pengembangan Sistem
Metode  pengembangan  sistem  menggunakan Prototyping.  Metode Prototyping adalah  metode  pengembangan  sistem  yang  memberikan  gambaran tentang cara kerja sistem yang akan dibuat.
Menurut Ogedebe (2012) Ada langkah-langkah dalam penerapan prototyping[7].
a) Pengumpulan kebutuhan
b) Proses desain yang tepat
c) Membangun prototipe
d) Evaluasi dan perbaikan
2.2. Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan metode :
a) Observasi
Pengambilan data secara langsung pada PT. Semarang Jaya Makmur dengan Human Recource Department (HRD) untuk segera dilakukan riset.
b) Wawancara Pengambilan  data  dengan  cara  memberikan  pertanyaan  secara  langsung dengan Human Recource Department (HRD) PT. Semarang Jaya Makmur.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Customer  Relationship  Mmanagement adalah  kegiatan  operasional  antara perusahaan  dengan  customer  yang  diharapkan  mampu  menjaga  hubungan  baik bersama  customer supaya aktivitas negosiasi yang berlangsung dapat berlanjut.
Menurut  Newell  (terapibisnis.com  2009)  bahwa  CRM  merupakan pembelajaran tabiat konsumen dari waktu ke waktu, pelayanan ke pelanggan dan membangun  kekuatan  terhadap  konsumen  dan  penyedia[8]  .  Kotler  dan  Keller (2009)  mengungkap  CRM  ialah  sebuah  prosedur  pengelolaan  data  yang  rinci mengenai  konsumen  individu  serta  secara  teliti  menata    semua  konsumen  demi meningkatkan kesetiaan pelanggan[9].
Gambar 2. Siklus CRM
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Gambar 2 merupakan siklus CRM yang terdiri dari 3 proses atau fase, yakni : Acquisition  –  Retention  –  Expansion,  proses  diatas  mampu  diuraikansebagai berikut[10] :
a) Aquisition
Proses ini berfungsi mendapatkan konsumen baru yang diterapkan dengan berbagai  langkah.  Keyword  yang  berhubungan  dengan  fase  ini  yaitu perbedaan, inovasi, serta kenyamanan.
b) Retention
Proses    dimana  perusahaan  mengambil  langkah  untuk  mempertahankan konsumen  dengan  cara  meningkatkan  layanan  yang  baik  ke  konsumen. Proses ini begitu penting untuk perusahaan karena pilihan bagi konsumen menjadi  lebih      banyak.  Keyword  yang  dikaitkan  dalam  tahap  ini  yaitu adaptabily, listening, serta responship
c) Expansion
Proses  dimana  merawat  ikatan  baik  dengan  konsumen,  dengan  selalu memperhatikan  keinginan  konsumen  serta  melayaninya  dengan  sangat baik,  maka  terbentuknya  konsumen  yang  loyal  terhadap  perusahaan. Keyword  yang  dikaitkan  dalam  tahap  ini  yaitu  loyalty,  reduce  cost,  serta customer service

## 3.1. Sistem Yang Dibuat
Sistem  yang  dibuat  ialah  aplikasi  basis  web  yang  mampu  dipakai  untuk memesan tembaga atau logam lainnya. Customer dapat dengan mudah mengetahui jenis  atau  kategori  tembaga,  alumunium,  ataupun  logam  yang  dijual,  serta  harga per kilogramnya. Sistem ini juga akan selalu mengupdate harga di setiap kategori barang  yang  dijual  secara  berkala.  Sistem  ini  mempunyai  kelebihan  yakni customer  tidak  perlu  memikirkan  biaya  pengiriman,  karena  biaya  pengiriman ditanggung oleh seller.
Gambar 3. Flowchart alur pembelian
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 3.2. Implementasi 3.2.1. Halaman Untuk Customer
1. Halaman Utama
Halaman Utama merupakan halaman yang pertama kali muncul ketika user/ pelanggan mengakses website. Gambar 4 menunjukkan gambar halaman utama.
Gambar 4. Halaman Awal
2. Halaman Login/ Registrasi
Halama  Login/  Registrasi  disini  user  atau  pelanggan  bisa  melakukan  login atau  registrasi  atau  daftar  user  baru  untuk  bisa  mengakses  konten  yang  ada didalam e-commerce. Gambar 5 menunjukkan halaman login atau registrasi untuk pelanggan
Gambar 5. Halaman Login
3. Halaman Checkout
Setelah memilih produk / barang, user dapat menentukan tonase yang ingin dibeli  lalu  klik  checkout  now.  Gambar  6  merupakan  halaman  checkout  atau keranjang.
Gambar 6. Halaman Checkout
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 4. Halaman Konfirmasi Pembayaran
Halaman  Konfirmasi  Pembayaran  untuk  memberitahu  admin  bahwa  user sudah  melunasi  pembayaran  atas  barang  yang  dibeli  disertai  bukti  transfer. Gambar 7 merupakan halaman untuk mengkonfirmasi pembayaran.
Gambar 7. Halaman Konfirmasi Pembayaran
3.2.2. Halaman Untuk Admin
Halaman order memungkinan admin untuk mengetahui siapa / perusahaan apa  saja  yang  sedang  order,  disini  admin  juga  mampu  mengisi  nomor  resi  ke orderan  tersebut  lalu  memprosesnya.  Gambar  8  merupakan  gambar  halaman untuk melihat orderan yang masuk.
Gambar 8. Halaman Order Untuk Admin
Halaman  Laporan  Barang  ini  memungkinkan  admin  untuk  mengetahui jumlah  stock  yang  masih  tersedia.  Gambar  9  merupakan  halaman  untuk  melihat jumlah stock tersedia.
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Gambar 9. Halaman Laporan Barang
Halaman laporan penjualan berisikan laporan penjualan setiap bulan, disini admin  juga  bisa  mengecek  nomor  transaksi,  tanggal  transaksi,  kekurangan pembayaran, dan lain-lain. Gambar 10 merupakan halaman laporan penjualan
Gambar 10. Halaman Laporan Penjualan
Berdasarkan pada beberapa pengujian yang dilakukan, grafik yang ada pada aplikasi ini mampu memantau atau mendeteksi produk apa saja yang paling sering dibeli  oleh  konsumen . Dengan  demikian  diharapkan  perusahaan  mampu meningkatkan  kualitas  produk  untuk  semakin  ditingkatkan  guna  untuk meningkatkan  rasa  kepercayaan  dan  kesetiaan  konsumen  pada  perusahaan. Gambar 11 menunjukkan grafik dari hasil penjualan selama satu bulan.
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 444-451 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Gambar 11. Grafik Penjualan

## 4.  SIMPULAN
Adapun  kesimpulan  dari  penelitian  bahwa  aplikasi  yang  dibuat  mampu meningkatkan  layanan  sebesar  85%  untuk  konsumen  yang  sebelumnya  hanya 55%.  Sehingga  diharapkan  perusahaan  mampu  dikenal  di  kalangan  perusahaan besar  lainnya.  Aplikasi  membuat  Konsumen  mudah  memesan  produk  yang  ingin dibeli dan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Rusliyawati,  Damayanti, &  Sefrizal,  N.  P.  (2020).  Implementasi Metode  Saw  Dalam Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Model  Social Customer  Relationship Management . Jurnal Ilmiah Edutic, 13-17.
[2]  Muh,  S.  M.,  Dewi,  H.,  Neni,  M.,  &  Jepersen,  H.  (2018).  E-Commerce  Penjualan Menggunakan  Metode Customer  Relationship  Management (Crm).  Jurnal  Mantik Penusa, 98-104.
[3]  Alexandra, C. H., Felicia, G., & Astra, Y. (2020). Analisa Manfaat Customer Relationship Management Pt. Euroauto Trans Pratama. Jurnal E-Komunikasi, 2-8.
[4]  Siregar,  D.  N.  P.,  Cahyani,  W.,  &  Chaniago,  A.  U.  (2020).  Pengaruh Customer Relationship  Management (Crm)  Terhadap  Loyalitas  Pengguna  Irian  Card  (I-Card) Pada Irian Dept Store & Supermarket Medan Marelan. Jurnal Saintikom (Jurnal Sains Manajemen Informatika Dan Komputer), 19(1), 17-23.
[5] Siallagan,  Y.  O.,  Saragih,  N.  F.,  &  Hutapea,  J.  M.  (2020).  Implementasi Customer Relationship  Management (Crm)  Pada  Toko  Roti  Ganda  Berbasis  Web. Methodika: Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi , 6 (1), 6-13 .
[6]  Asifuddin,  A.,  Huda,  H.  I.,  &  Mustofa,  Z.  (2021).  Sistem  Informasi  Akuntansi Penyusutan Aktiva Tetap Dengan Metode Garis Lurus Pada Smk Muhammadiyah 1 Weleri Berbasis Web. Elkom: Jurnal Elektronika Dan Komputer, 14(2), 216-223.
[7]  Purnomo, D. (2017). Model Prototyping Pada Pengembangan Sistem Informasi. Jimp (Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan), 2(2).
[8]  Tibrani,  T.,  Anggraini,  D.,  &  Tamrin,  F.  C.  (2021).  Pengaruh Customer  Relationship Management ,  Nilai  Nasabah,  Kepercayaan  Nasabah  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt Bank Bukopin Cabang Batam. Equilibiria, 8(1).
[9]  Santosa,  S.,  &  Febriadi,  Y.  (2022).  Pengaruh Customer  Relationship  Management (Crm)  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Korporat  Pada  Penggunaan  Layanan Pengiriman Surat Dan Paket Di Kantor Pos Bengkulu 38000. Pro Mark, 12(1).
[10]  Nugraha,  K.  A.,  &  Widianti,  U.  D.  (2019).  Sistem  Penanganan  Keluhan  Dan Pengembangan  Produk  Di  Mutiara  Packaging  Menggunakan  Pendekatan  Crm. Komputa: Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, 8(2), 69-76.