## JEMASI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
Vol. 16, No. 1, Januari-Juni 2020 Website: http://ejournal.iba.ac.id/index.php/jemasi
ISSN 1858-2702, e-ISSN 2684-8732

## DETERMINAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK USAHAWAN TERHADAP PENERIMAAN PAJAK
(Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Barat)
Yeni Widyanti 1 , Rolia Wahasusmiah 2
1 Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia, yeniwidyanti@binadarma.ac.id
2 Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia, rolia.wahasusmiah@gmail.com

## Abstract
Tax  acceptance  is  the  biggest  contribution  for  the  country.  The  increase  of  tax acceptance  can  be  achieved  by  one  of  them  is  from  the  income  tax  payer  obtained. Income  tax  can  be  obtained  one  of  them  from  the  private  sector  whose  tax  subject  is entrepreneurs.  However,  in  achieving  targeted  tax  receipts,  there  is  a  need  to  prevent compliance with taxpayers to fulfill its obligations. This research is a type of quantitative study  aimed  at  testing  taxpayers  '  compliance  variables  with  income  level  indicators, confidence level, knowledge level, taxpayer awareness, and Fiskus quality of service. The results of this study indicate that the income level is negative and insignificant to the tax receipt,  while  the  taxpayer  confidence  level  has  a  positive  effect  on  the  tax  receipt,  the taxpayer  knowledge  level  is  not  Tax  receipt,  the  taxpayer's  awareness  has  a  positive effect  on  the  tax  receipt,  and  the  quality  of  the  Fiscus  service  does  not  affect  the  tax acceptance.
Keywords: Tax Acceptance; Entrepreneurs; Taxpayer compliance

## PENDAHULUAN
Penerimaan pajak merupakan suatu kontribusi terbesar bagi negara Indonesia hal ini  tertuang  dalam  APBN.  Untuk  meningkatkan  penerimaan  pajak,  perlu  ditumbuhkan kepatuhan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan yang  berlaku.  Mengingat  kepatuhan  Wajib  Pajak  merupakan  faktor  penting  bagi penerimaan  pajak,  maka  pengawasan  kepatuhan  merupakan  hal  yang  penting  dari pemungutan pajak. Peningkatan penerimaan pajak dapat dicapai salah satunya ialah dari pemungutan penghasilan yang diperoleh Wajib Pajak. Pajak penghasilan dapat diperoleh salah  satunya  dari  sektor  swasta  yang  subjek  pajaknya  yaitu  pengusaha  atau  usahawan seperti  pedagang  klontongan,  koperasi,  serta showroom (jual  mobil  motor  bekas)  dan
objek  yang  dikenakan  pajak  dari  pelaku  usahawan  ialah  berupa  omset  dari  penghasilan yang didapatkan atas usahanya.
Keberadaan para pengusaha pada kenyataannya mampu memberikan sumbangsih bagi  pertumbuhan  ekonomi,  partisipasi  para  pelaku  usahawan  untuk  ikut  menanggung beban  penerimaan  pajak  sangat  diharapkan  oleh  pemerintah.  Namun,  dalam  mencapai penerimaan  pajak  yang  ditargetkan,  terdapat  hal  yang  menghambat  yaitu  kepatuhan Wajib  Pajak  atas  pemenuhan  kewajibannya,  sebagai  penyebab  dari  rendahnya  tingkat kepatuhan  Wajib  Pajak  untuk  sektor  swasta  salah  satunya  ialah  kurangnya  pemahaman pajak dari pelaku usahawan.
Pemerintah  merilis  peraturan  yang  berkaitan  dengan  pajak  penghasilan  yang diterima  oleh  usahawan  agar  mempermudah  dalam  perhitungan  dari  penghasilan  yang diperoleh Wajib Pajak. Peraturan tersebut adalah PP No 46 Tahun 2013 yang diterbitkan tanggal 12 Juni 2013 dan mulai diberlakukan tanggal 1 Juli 2013. Berdasarkan ketentuan ini, Wajib Pajak yang memenuhi kriteria dikenakan PPh final dengan tarif 1% dan dasar pengenaan pajaknya adalah peredaran bruto (omset) setiap bulan dengan peredaran bruto tidak melebihi Rp. 4.800.000.000,- dalam satu tahun pajak.
Berikut  merupakan  data  mengenai  kepatuhan  Wajib  Pajak  usahawan  di  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Palembang  Ilir  Barat  yang  dilihat  dari  berbagai  item  yang berkaitan  seperti  jumlah  Wajib  Pajak  terdaftar,  Wajib  Pajak    wajib  SPT,  realisasi penerimaan pajak, dan rasio kepatuhannya. Data dijabarkan dalam tabel di bawah ini:
Tabel. 1 Data Fisik Wajib Pajak dan Realisasi SPT 2015 2016 2017 1. WP Terdaftar 8.308 9.183 10.133 2. WP Terdaftar Wajib SPT 8.038 7.194 7.008 4. Rasio Kepatuhan 0,35 0,42 0,52 5. Realisasi Penerimaan Pajak Rp . 11.597.429.569 Rp. 17.171.797.641 Rp. 19.675.943.060

## Sumber : KPP Pratama Palembang Ilir Barat
Pada  tabel  di  atas  untuk  menghitung  rasio  kepatuhan  dengan  melakukan perbandingan jumlah WP terdaftar wajib pajak dengan WP terdaftar, yang menunjukkan terjadi  peningkatan  rasio  kepatuhan.  Fenomena  yang  terjadi  angka  realisasi  penerimaan pajak  tidak  berbanding  lurus  dengan  peningkatan  rasio  kepatuhan  tersebut.  Hal  ini disebabkan  oleh  keberatan  wajip  pajak  mengenai  tarif  1%  yang  dipotong  dari penghasilannya,  dan  kurangnya  kemauan  wajib  pajak  dalam    memenuhi  kewajibannya,
dengan  minimnya  pengetahuan  yang  dimiliki  sehingga  Wajib  Pajak  merasa  kesulitan, dan  enggan  untuk  memenuhi  kewajibannya  yang  akan  mempengaruhi  kepatuhan  wajib pajak  Dengan  berbagai  permasalahan  tersebut  hal  ini  membuat  pihak  fiskus  merasa khawatir karena akan berdampak pada penerimaan pajak yang tidak terealisasi.
Berdasarkan uraian latar belakang dan fenomena yang terjadi, maka penulis tertarik untuk  menganalisis  faktor-  faktor  yang  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  dengan indikator  tingkat  pendapatan,  kepercayaan,  pengetahuan,  kesadaran  dan  kualitas pelayanan fiskus usahawan terhadap penerimaan pajak.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian   yang  digunakan  adalah  pendekatan  deskriptif  kuantitatif yang  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepatuhan  wajib  pajak  dengan  indikator  tingkat  pendapatan,  kepercayaan,  pengetahuan, kesadaran dan kualitas pelayanan fiskus usahawan terhadap penerimaan pajak studi kasus pada  kantor  pelayanan  Pajak  Pratama  Palembang  Ilir  Barat  kota  Palembang,  Sumatera Selatan.
Berdasarkan  data  dari  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Palembang  Ilir  Barat, Wajib  Pajak  usahawan  yang  tercatat  selama  3  tahun  terakhir  dari  2015  sampai  2017 adalah  sebanyak  7.008  orang  Wajib  Pajak  sebagai  populasi.  Untuk  menentukan  berapa banyaknya  sampel  peneliti  menggunakan  metode Simple  Random  Sampling ,  dengan rumus Slovin didapat  jumlah sample  sebanyak 98 orang wajib pajak.
Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  data  primer  yang  dilakukan  dengan metode survey melalui  media  kuesioner  dengan  skala likert .  Menurut  Sugiyono (2014:134)  yaitu  skala likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Skala likert lima angka yaitu mulai dari angka 5 untuk pendapat sangat setuju (SS) dan angka 1 untuk pendapat sangat tidak setuju (STS).  Perinciannya adalah sebagai berikut :
a) Kategori Sangat Setuju (SS) diberikan skor 5
b) Kategori Setuju diberi (S) diberikan skor 4
c) Kategori Netral (N) diberikan skor 3
d) Kategori Tidak Setuju (TS) diberikan skor 2
e) Kategori Sangat Tidak Setuju (STS) diberikan skor 1
Metode  untuk  menganalisis  data  dengan  uji  validitas  dan  uji  realiabilitas.
Kemudian hasil perhitungan dapat diinterpretasikan dengan akurat dilakukan uji asumsi klasik  yang meliputi  uji  normalitas,  uji  multikolonieritas,  dan  uji  heterokedastisitas. Selanjutnya  dilakukan pengujian  terhadap  model  analisis  regresi  linear  berganda  yang meliputi  uji  koefisien  determinasi ( ).  Serta  yang  terakhir  melakukan  pengujian hipotesis yang terdiri dari uji signifikan simultan uji f dan uji t.
Tabel  2. Tabel Operasional Variabel Variabel Indikator Variabel Pengukuran Variabel Independen: 1. Tingkat Pendapatan  ( ) 1. Membayar  pajak  didasarkan  pada pendapatan yang diperoleh 2. Merasa  keberatan  apabila  saya membayar  pajak  dengan  pendapatan yang saya peroleh
3. Pendapatan  dari  usaha  yang  saya peroleh ialah bagian dari pajak yang harus dilapor dan di bayarkan 4. Pendapatan  yang tidak  menentu  dari suatu  usaha  harus  tetap  membayar pajak sesuai tarif yang di tentukan
Skala Likert
2. Tingkat Kepercayaan
Wajib  Pajak  ( ) 1. Saya  percaya  apabila  pajak  yang saya  setorkan  akan  bemanfaat  untuk negara 2. Pajak yang telah diterima pemerintah berdampak pada perkembangan negara 3. Secara  umum,  saya  percaya  bahwa cara  pembebanan  pajak  penghasilan didistribusikan 4. Mempercayai penggunaan dana pajak akan meningkatkan kesejahteraan masyarakat 5. Untuk  saya  pribadi,  saya  percaya bahwa  sistem  pajak  penghasilan  di Indonesia diatur secara adil
Skala Likert
3. Tingkat
Pengetahuan Wajib  Pajak  ( ) 1. Saya  mengetahui  dan  berusaha memahami UU dan ketentuan perpajakan 2. Saya  memahami  cara  menghitung pajak penghasilan terutang 3. Saya memahami tata cara pembayaran pajak 4. Saya memahami batas waktu pembayaran pajak 5. Saya memahami sanksi atas
keterlambatan pembayaran pajak Skala Likert
4. Kesadaran Wajib Pajak ( )
1. Pajak adalah iuran rakyat untuk dana pembangunan 2. Pajak adalah iuran rakyat untuk dana pengeluaran umum pelaksanaan fungsi pemerintahan 3. Pajak merupakan sumber penerimaan negara yang terbesar Skala Likert
4. Pajak harus saya bayar  karena pajak merupakan  kewajiban  kita  sebagai warga Negara 5. Kualitas Pelayanan Fiskus ( ) 1. Petugas  Pajak  telah  memberikan pelayanan pajak dengan baik 2. Bapak/Ibu merasa bahwa penyuluhan  yang  dilakukan  oleh petugas  pajak  dapat  membantu pemahaman  Bapak/ibu  mengenai hak dan kewajiban Bapak/Ibu selaku Wajib Pajak 3. Petugas pajak senantiasa memperhatikan keberatan Wajib Pajak atas pajak yang dikenakan 4. Cara membayar pajak adalah mudah/efisien Skala Likert Variabel Dependen: 1.  Penerimaan
Pajak (Y)
Rumus perhitungan penerimaan : Skala Rasio Indikator Penerimaan Pajak : 1. Penerimaan  pajak  berguna  untuk kemajuan negara 2. Penerimaan pajak dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat 3. Penerimaan pajak sangat  diharapkan dapat  membuka  suatu  lapangan pekerjaan baru 4. Penerimaan  pajak  yang  meningkat suatu  bentuk  kepatuhan  masyarakat yang peduli dengan kemajuan negara Skala Likert
Sumber: Data primer diolah (2020)

## ANALISIS DAN HASIL PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Penelitian  ini  memiliki  sampel  dengan  jumlah  (N)  sebanyak  98  responden  maka dilihat  berdasarkan  r-tabel  atau  level of  significance sebesar  0,195  yang  selanjutnya dibandingkan  dengan  nilai  r-hitung  pada  item-item  pernyataan  yang  ada  pada  setiap variabel.  Berdasarkan  hasil  uji  validitas,  menunjukan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan yang  digunakan  penelitian  ini  dapat  dinyatakan valid ,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  masing- masing  nilai  item  pertanyaan  memiliki  nilai Correlation  Corrected  Item-Total Correlation (r-hitung)  lebih  besar  dari  (r-tabel).  Nilai  r-tabel  atau  level of  significance
ialah sebesar 0,195 dan dari hasil pengujian validitas yang telah dilakukan nilai r-hitung dari setiap item pertanyaan masing-masing variabel memiliki nilai di atas r-tabel.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  diukur  dengan  uji  statistik Cronbach  Alpha .  Suatu  konstruk  atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,877 26 Sumber : Data diolah (2020)
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  beberapa variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  reliabel  secara  keseluruhan,  karena memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha  > dari r-tabel yaitu  0,877  maka  item  pertanyaan diseluruh variabel telah dinyatakan reliabel.

## Analisis Regresi Berganda
Model  regresi  berganda  digunakan  untuk  menguji  dua  atau  lebih  variabel independen terhadap variabel dependen.
Tabel 6. Hasil Uji Regersi Berganda

## Sumber : Output SPSS V.23
Setelah melakukan analisis regresi  linier berganda dari tabel  di  atas, maka nilai- nilai  koefisien  regresi  tersebut  dapat  dimasukkan  ke  dalam  persamaan  regresi  yang disusun dalam persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Persamaan tersebut dapat menunjukkan jika seluruh variabel bebas ( independent ) yaitu  Tingkat  Pendapatan  (TPD),  Tingkat  Kepercayaan  Wajib  Pajak  (TKWP),  Tingkat
Pengetahuan  Wajib  Pajak  (TPWP),  Kesadaran  Wajib  Pajak  (KWP),  dan  Kualitas Pelayanan  Fiskus  (KPF)  diasumsikan  tidak  mengalami  perubahan  (konstan)  maka kepatuhan terhadap penerimaan pajak nilainya 2,760%.

## Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  uji  statistik  t  adalah  jika  nilai signifikansi  t  ( p-value )  < 0,01, t  ( p-value ) < 0,05 dan t  ( p-value ) < 0,10 maka hipotesis alternatif diterima, yang menyatakan bahwa suatu variabel independen secara individual dan signifikan mempengaruhi variabel dependen. Berikut penjelasan dari hasil uji t :
1) Variabel Tingkat  Pendapatan  (TPD)  dari  hasil  uji  t  diperoleh  nilai  sebesar  -1,913  dengan nilai signifikan 0,059 hipotesis ini diterima.
2) Variabel Tingkat Kepercayaan Wajib Pajak (TKWP) dari hasil uji t diperoleh nilai sebesar 5,103 dengan nilai signifikan 0,000 hipotesis ini diterima.
3) Variabel Tingkat Pengetahuan Wajib Pajak (TPWP) dari hasil uji t diperoleh nilai sebesar 0,724 dengan nilai signifikan 0,471 hipotesis ini ditolak.
4) Variabel  Kesadaran  Wajib  Pajak  (KWP)  dari  hasil  uji  t  diperoleh  nilai  sebesar  4,733 dengan nilai signifikan 0,000 hipotesis ini diterima.
5) Variabel  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (KPF)  dari  hasil  uji  t  diperoleh  nilai  sebesar  0,851 dengan nilai signifikan 0,397 hipotesis ini ditolak.

## Uji Simultan (Uji F )
Uji  statistik  F  juga  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau  bebas yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependen.

## Tabel 7. Hasil Uji Signifikan F

## Sumber : Output SPSS (2020)
Berdasarkan pada tabel  menunjukkan nilai  F hitung sebesar 20,917 dengan nilai signifikan 0,000 nilai signifikan tersebut lebih kecil dari pada 0,05 sehingga hal tersebut menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh secara silmultan terhadap variabel dependen.  Artinya  setiap  perubahan  yang  terjadi  pada  variabel  dependen  tingkat
pendapatan,  tingkat  kepercayaan  Wajib  Pajak,  tingkat  pengetahuan  Wajib  Pajak, kesadaran  Wajib  Pajak,  dan  kualitas  pelayanan  fiskus  secara  bersama-sama  akan berpengaruh  terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  peningkatan  penerimaan  pajak  di KPP Pratama Palembang Ilir Barat.

## Pengaruh Tingkat Pendapatan Terhadap Penerimaan Pajak
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama diterima  yaitu  tingkat  pendapatan  berpengaruh  negatif  terhadap  penerimaan  pajak.  Hal ini ditunjukkan pada hasil uji t untuk variabel tingkat pendapatan memiliki nilai sebesar - 1,913 dengan nilai signifikan 0,059 lebih kecil dari tingkat signifikan 0,10 (α=10%) dan berhubungan  pada  persamaan  regresi  yang  telah  dikemukakan  diperoleh  nilai  koefisien regresi  sebesar  -,0,191.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Isawati  (2016) menunjukkan  hasil  yang  tidak  signifikan  yaitu  berpengaruh  negatif  terhadap  kepatuhan Wajib Pajak dalam penerimaan pajak.
Berdasarkan  hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa  item  pertanyaan  secara keseluruhan,  membayar  atau  menyetorkan  pajak  didasarkan  pada  pendapatan  yang diperoleh Wajib Pajak, dan pendapatan yang diperoleh tersebut merupakan bagian  yang harus dibayarkan. Namun, apabila pendapatan yang diperoleh oleh Wajib Pajak itu relatif rendah  atau  di  bawah  PTKP  maka  Wajib  Pajak  tidak  diwajibkan  untuk  memenuhi kewajiban  dalam  menyetorkan  pajak,  tetapi  hanya  diwajibkan  untuk  melaporkan penghasilannya saja.
Apabila  pendapatan  masyarakat  suatu  daerah  relatif  tinggi,  maka  tingkat kesejahteraan  dan  kemajuan  daerah  tersebut  tinggi  pula.  Demikian  jika  tingkat pendapatan  dikaitkan  dengan  penerimaan  pajak  maka  pendapatan  dapat  mempengaruhi penerimaan  pajak,  karena  pemungutan  pajak  perlu  memperhatikan  kemampuan  Wajib Pajak  dalam  membayar  pajak,  kemampuan  membayar  itu  sendiri  dipengaruhi  oleh tingkat pendapatan, oleh karena itu pajak harus dipungut pada saat yang tepat, yaitu pada saat  Wajib  Pajak  mempunyai  uang. Dengan  demikian,  peneliti  menyimpulkan  semakin tinggi  pendapatan  dan  diterima  Wajib  Pajak  maka  semakin  tinggi  pula  pajak  yang dibayarkan.
Hal  ini  diindikasikan  semakin  rendah  tingkat  pendapatan,  maka  semakin  rendah pula pajak yang disetorkan oleh Wajib Pajak dan berdampak pada rendahnya penerimaan pajak,  sebaliknya  semakin  tinggi  tingkat  pendapatan,  maka  semakin  meningkatkan penerimaan  pajak  yang  disetorkan  oleh  Wajib  Pajak.  Selain  itu  tingkat  pendapatan seseorang  dapat  memengaruhi  bagaimana  seseorang  tersebut  memiliki  kesadaran  dan kepatuhan akan ketentuan hukum dan kewajibannya. Namun, hal ini juga dapat dikatakan besar  atau  kecilnya  pendapatan  yang  dimiliki  Wajib  Pajak  tidak  signifikan  terhadap penerimaan pajak.

## Pengaruh Tingkat Kepercayaan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  diterima yaitu  tingkat  kepercayaan  Wajib  Pajak  berpengaruh  positif  terhadap  penerimaan  pajak. Hal  ini  ditunjukkan  pada  hasil  uji  t  untuk  variabel  tingkat  kepercayaan  memiliki  nilai sebesar  5,103  dengan  nilai  signifikan  0,000  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikan  0,05 (α=5%)  dan  berhubungan  pada  persamaan  regresi  yang  telah  dikemukakan  diperoleh nilai  koefisien regresi  sebesar  0,370.  Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang  dilakukan  oleh  Ramadhani  (2014)  dan  Sudharini  (2016)  menunjukan  hasil  bahwa tingkat  kepercayaan  terhadap  sistem  hukum  dan  pemerintahan  berpengaruh  terhadap kemauan membayar pajak Wajib Pajak orang pribadi dalam penerimaan pajak.
Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner  menjelaskan  bahwa  tingkat  kepercayaan  yang dimiliki  Wajib  Pajak  memberikan  gambaran  bahwa  Wajib  Pajak  merasa  percaya terhadap  tujuan  membayar  pajak,  maka  hal  ini  bersifat  positif.  Meskipun  diantara keseluruhan  jawaban  dari  kuesioner  tersebut  masih  terdapat  cukup  banyak  jawaban netral,  hal  ini  menandakan  bahwa  masih  ada  masyarakat  yang  kurang  percaya  terhadap pengelolaan  dana  pajak  yang  masuk  di  kas  negara.  Item  pertanyaan  pada  kuesioner secara  keseluruhan  dapat  dikatakan  rasa  percaya  Wajib  Pajak  sangat  diharapkan  oleh pihak  pemerintah  dalam  konteksnya  pihak  fiskus  hal  ini  dikarenakan  semakin  tinggi kepercayaan  Wajib  Pajak,  maka  semakin  tinggi  pula  kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam memahami  peraturan  perpajakan  sehingga  apabila  rasa  kepercayaan  Wajib  Pajak terhadap  pihak  pemerintah  dalam  pengelolaan  dana  pajak  dipandang  baik,  maka penerimaan  pajak  yang  diterima  pemerintah  akan  meningkat  karena  hal  ini  mendorong Wajib Pajak dalam menyetor dan melaporkan pajaknya, begitu juga sebaliknya.

## Pengaruh Tingkat Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  menunjukkan  bahwa  hipotesis  ketiga  ditolak yaitu  tingkat  pengetahuan  Wajib  Pajak  tidak  berpengaruh  terhadap  penerimaan  pajak. Hal  ini  ditunjukkan  pada  hasil  uji  t  untuk  variabel  tingkat  pendapatan  memiliki  nilai sebesar  0,724  dengan  nilai  signifikan  0,471lebih  besar  dari  tingkat  signifikan  0,05 (α=5%)  dan  berhubungan  pada  persamaan  regresi  yang  telah  dikemukakan  diperoleh nilai  koefisien regresi  sebesar 0,064.  Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ramadhani  (2014) menunjukkan hasil  yang tidak berpengaruh dan tidak signifikan.
Tingkat  pengetahuan  yang  dimiliki  Wajib  Pajak  memberikan  gambaran  bahwa masih  banyak  masyarakat  yang  kurang  dan  tidak  mengetahui  terhadap  kewajiban membayar  pajak.  Hal  ini  menunjukkan  perilaku  Wajib  Pajak  tersebut  didasarkan  dari pandangan  mereka  tentang  pajak.  Selanjutnya  hal  ini  menandakan  bahwa  Item pertanyaan pada kuesioner secara keseluruhan Wajib Pajak akan lebih memadai apabila Wajib Pajak tersebut memahami semua peraturan tentang perpajakan dikatakan demikian karena  apabila  Wajib  Pajak  memahami  makna  dari  dana  pajak  yang  di  setorkan  maka
tidak  akan  merasa  ragu  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Artinya  tinggi  atau rendahnya  pengetahuan  yang  dimiliki  Wajib  Pajak  berpengaruh  tetapi  tidak  signifikan terhadap  penerimaan  pajak,  karena  Wajib  Pajak  yang  berpengetahuan  tinggi  tentang pajak  belum  tentu  patuh  dalam  membayar  pajak,  begitu  juga  sebaliknya  karena  patuh tidaknya Wajib Pajak bergantung dari kemauannya secara personal.
Wajib  Pajak  yang  tidak  memahami  peraturan  perpajakan  secara  jelas  cenderung akan  menjadi  Wajib  Pajak  yang  tidak  taat.  Dalam  konteks  ini  walaupun  Wajib  Pajak memiliki pengetahuan yang kurang tentang perpajakan, namun harus tetap melaksanakan kewajiban  perpajakannya,  karena  dari  dari  awal  telah  mendaftarkan  dirinya  sebagai Wajib  Pajak  maka  kewajiban  melapor  dan  menyetorkan  pajak  telah  melekat  dalam  diri Wajib  Pajak  tersebut  tanpa  alasan  apapun  termasuk  dengan  ketidaktahuan  tentang perpajakan,  maka  penjelasan  ini  merupakan  suatu  hal  yang  mendukung  bahwa  tingkat pengetahuan yang tidak terlalu signifikan berpengaruh dalam penerimaan pajak.

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak
Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  menunjukkan  bahwa  hipotesis  keempat diterima  yaitu  kesadaran  Wajib  Pajak  berpengaruh  positif  terhadap  penerimaan  pajak. Hal ini ditunjukkan pada hasil uji t untuk variabel kesadaran Wajib Pajak memiliki nilai sebesar  4,733  dengan  nilai  signifikan  0,000  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikan  0,05 (α=5%)  dan  berhubungan  pada  persamaan  regresi  yang  telah  dikemukakan  diperoleh nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,451.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Sudharini  (2014),  Marjan  (2014),  Gautama  (2014),  Kundalini  (2016),  dan  Tulenan (2017) dimana kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif. Kondisi ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kesadaran membayar pajak yang dimiliki oleh Wajib Pajak, maka akan semakin menunjang penerimaan pajak.
Kesadaran yang dimiliki Wajib Pajak memberikan gambaran bahwa Wajib Pajak merasa sadar untuk membayar pajak, maka hal ini bersifat positif. Item pertanyaan pada kuesioner  secara  keseluruhan  berkaitan  tentang  pengalokasian  dana  pajak  dan terelisasinya  fungsi  pemerintahan  untuk  pengeluaran  umum  serta  memahami  kewajiban sebagai warga negara yang baik dalam memandang pentingnya membayar pajak sebagai salah  satu  sumber  pendapatan  yang  terbesar  dari  sektor  pajak  hal  ini  dapat  dikatakan kesadaran Wajib Pajak itu tinggi, maka hal ini akan  menjadi salah satu pendorong dalam peningkatan  penerimaan  pajak,  karena  kesadaran  Wajib  Pajak  berdampak  pada penerimaan  pajak  serta  menjadi  tolak  ukur  dalam  penerimaan  pajak,  sebab  semakin tinggi  kesadaran  masyarakat,  maka  semakin  meningkat  pula  kemauannya  dalam pemenuhan kewajiban pajaknya.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Penerimaan Pajak
Hasil  pengujian  hipotesis  kelima  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kelima  ditolak yaitu kualitas pelayanan fiskus tidak memiliki pengaruh terhadap penerimaan pajak. Hal
ini ditunjukkan pada hasil uji t untuk variabel tingkat pendapatan memiliki nilai sebesar 0,851  dengan nilai  signifikan  0,397 lebih besar dari tingkat  signifikan 0,05 (α=5%) dan pada persamaan regresi yang telah dikemukakan diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,084.  Hasil penelitian ini  sejalan dengan hasil penelitian Tulenan  (2017) menunjukkan hasil yang tidak berpengaruh dan tidak signifikan.
Kualitas  pelayanan  adalah  ukuran  citra  yang  diakui  masyarakat  mengenai pelayanan yang diberikan, apakah masyarakat puas atau tidak puas dengan layanan yang diberikan  (Prajogo,  2013).  Namun  pajak  harus  tetap  disetorkan  sekalipun  pelayanan dirasakan tidak baik, karena kewajiban sebagai Wajib Pajak harus melaporkan pajaknya tanpa  alasan  apapun  dengan  penjelasan  sebelumnya  kewajiban  Wajib  Pajak  melekat sejak  awal  mendaftarkan  diri  sebagai  Wajib  Pajak  dalam  mendukung  suatu  usahanya, maka  hal  ini  mendukung  bahwa  kualitas  pelayanan  fiskus  tidak  terlalu  berpengaruh dalam penerimaan pajak.
Kualitas  pelayanan  fiskus  memberikan  gambaran  bahwa  pihak  penyelenggara pajak  telah  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  untuk  masyarakat,  maka  hal  ini bersifat  positif.  Item  pertanyaan  pada  kuesioner  secara  keseluruhan  apabila  proses  dan pelayanan  pajak  dirasakan  memuaskan  maka  akan  sangat  membantu  Wajib  Pajak  yang merasakan  kesulitan  atau  pada  saat  adanya  hambatan  dalam  proses  pelaporan  dan penyetoran  pajak.  Meskipun  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  memuaskan  bagi  Wajib Pajak,  namun  apabila  kemauan  Wajib  Pajak  itu  sendiri  rendah  untuk  memenuhi kewajiban  perpajakannya  maka  akan  memberikan  sedikit  peningkatan  pada  kepatuhan Wajib Pajak dalam penerimaan pajak.

## Penerimaan Pajak
Berdasarkan  data  penerimaan  pajak  dari  tiga  tahun  terakhir  dapat  dirincikan  ke sebagai berikut:
Tabel 9. Realisasi Penerimaan Pajak Uraian Tahun 2015 2016 2017 Laporan Realisasi Penerimaan Wajib Pajak Usahawan Rp. 11.597.429.569 Rp. 17.171.797.641 Rp. 19.675.943.060 Target Penerimaan Wajib Pajak Usahawan Target Tidak Ditentukan
Sumber : KPP Pratama Palembang Ilir Barat (2020 )
Berdasarkan pada data dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Barat untuk rencana atau target penerimaan pajak dari Wajib Pajak usahawan tidak ditentukan. Namun,  sebelumnya  dilakukan  perhitungan  selisih  penerimaan  pajak  per  tahunnya  agar diketahui berapa besar selisih masing-masing penerimaan di setiap tahunnya.
Hal ini didukung dengan meningkatnya jumlah Wajib Pajak serta berbagai faktor yang menunjang teralisasinya penerimaan tersebut salah satunya usaha dari pihak fiskus dalam  mendaftarkan  secara  langsung  Wajib  Pajak  usahawan  secara  jabatan.  Kemudian untuk  penurunan  selisih  angka  penerimaan  pada  tahun  2017  salah  satunya  disebabkan oleh  minimnya  pengetahuan  dan  kesadaran  Wajib  Pajak  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya  karena  besar  kecilnya  penerimaan  pajak  akan  sangat  dipengaruhi  oleh kesadaran  masyarakat  dalam  melaksanakan  kewajiban  perpajakannya  baik  itu melaporkan dan menyetorkan pajak.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  tingkat  pendapatan berpengaruh  negatif  terhadap  penerimaan  pajak.  Hal  ini  dapat  dikatakan  besar  atau kecilnya pendapatan yang dimiliki Wajib Pajak tidak signifikan terhadap penerimaan pajak.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepercayaan  Wajib Pajak  berpengaruh  positif  terhadap  penerimaan  pajak.  Semakin  tinggi  tingkat kepercayaan  Wajib  Pajak,  maka  akan  mengakibatkan  tingginya  tingkat  kepatuhan Wajib Pajak dalam memahami peraturan perpajakan apabila rasa kepercayaan Wajib Pajak  terhadap  pihak  pemerintah  dalam  pengelolaan  dana  pajak  dipandang  baik, maka penerimaan pajak yang diterima pemerintah akan meningkat.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  menunjukkan  bahwa  tingkat  pengetahuan  Wajib Pajak  tidak  berpengaruh  terhadap  penerimaan  pajak.  Tingkat  pengetahuan  Wajib Pajak  tersebut  didasarkan  pada  pandangan  mereka  tentang  perpajakan  serta  tinggi atau  rendahnya  pengetahuan  yang  dimiliki  seseorang  tidak  dapat  dijadikan  sebagai acuan untuk dikatakan patuh atau tidaknya dalam memenuhi kewajiban perpajakan, begitu  pula  sebaliknya  karena  kepatuhan  Wajib  Pajak  bergantung  dari  kemauan secara personal.
4. Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  menunjukkan  bahwa  kesadaran  Wajib  Pajak berpengaruh  positif  terhadap  penerimaan  pajak.  Kesadaran  Wajib  Pajak  menjadi tolak  ukur  atas  penerimaan  pajak,  karena  semakin  tinggi  kesadaran  masyarakat dalam membayar pajak, maka semakin meningkat penerimaan pajak.
5. Hasil  pengujian  hipotesis  kelima  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  fiskus tidak memiliki pengaruh terhadap penerimaan pajak. Kualitas pelayanan fiskus tidak seutuhnya  menjadikan  suatu  dukungan  untuk  Wajib  Pajak  dalam  memenuhi kewajiban  perpajakannya,  karena  pelayanan  fiskus  merupakan  bagian  dari  pihak
eksternal  yaitu  suatu  fasilitas  pelayanan  diberikan  oleh  pihak  penyelenggara penerimaan pajak.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  maka  penulis memberikan beberapa saran diberikan ialah sebagai berikut :
1. Pada  pihak  fiskus  agar  dapat  memberikan  sosialisasi  yang  lebih  intensif  kepada masyarakat terutama pemilik usaha untuk meningkatkan kesadaran Wajib Pajak dan agar  lebih  bertanggungjawab  dalam  pemenuhan  kewajiban  perpajakannya  dengan cara memberikan informasi dan penyuluhan mengenai fungsi pajak, undang-undang dan  ketentuan  perpajakan  yang  berlaku,  menghitung,  melaporkan  dan  menyetorkan pajak secara benar dan tepat waktu.
2. Pada  penelitian  selanjutnya  dapat  dilakukan  dengan  menambahkan  variabel  lain yang  memungkinkan  dapat  memiliki  pengaruh  dalam  meningkatkan  penerimaan pajak melalui kepatuhan Wajib Pajak tersebut seperti norma moral dan persepsi yang baik  atas  efektivitas    sistem  perpajakan,  kemudian  menambahkan  jumlah  sampel agar data penelitian selanjutnya lebih relevan.

## REFERENSI
Gautama,  Mochamad.  dan  Suryono,  Bambang.  2014.  Analisis  Faktor  -  Faktor  yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak Orang Pribadi dalam Membayar Pajak. Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia  (STIESIA).  Surabaya.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset Akuntansi Vol 3 No 12.
Ghozali,  Imam.  2016.  Aplikasi  Analisis Multivariate dengan  Program  IBM  SPSS  23. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ikatan Akuntan Indonesia. 2016. Modul Pelatihan Pajak Terapan Brevet AB Terpadu.
Isawati,  Tri.  2016.  Pengaruh  Tingkat  Pendapatan,  Pengetahuan  Perpajakan,  Pelayanan Pajak,  Serta  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  Membayar Pajak Bumi dan Bangunan.Universitas 17 Agustus 1945.Samarinda.
Kundalini,  Pertiwi.  2016.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Pegawai Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Kabupaten Temanggung Tahun 2015. Skripsi Universitas Negeri. Yogyakarta. Mardiasmo. 2018. Perpajakan. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Marjan, Restu Mutmainnah. 2014. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Tingkat  Kepatuhan  Formal  Wajib  Pajak  (Studi  di Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Makassar  Selatan).  Skripsi  Universitas Hasanuddin. Makasar.
Prajogo,  Josephine  Nidya  dan  Retnaningtyas  Widuri.  2013.  Pengaruh  Tingkat Pemahaman Peraturan Pajak Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, dan
Persepsi  Atas  Sanksi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Umkm  Di Wilayah  Sidoarjo.  Tax  and  Accounting  Review  Universitas  Kristen  Petra. Surabaya. Vol 3 No 2.
Ramadhani,  Fitrina.  2014.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kemauan  Membayar
Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas (Studi Kasus Pada Kpp Pratama Surakarta). Artikel Publikasi. Universitas
Muhammadiyah.Surakarta
Resmi,  Siti.  2018.  Teori  dan  Kasus  Perpajakan.  Edisi  10.  Penerbit  Salemba  Empat. Jakarta.
Sugiyono. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Sudharini, Winda Shinta. 2016. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemauan Membayar
Pajak  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  (Studi  Empiris  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak (KPP) Pratama Surakarta). Universitas Muhammadiyah. Surakarta.
Hamonangan,  Timbul  dan  Muklis.  2012.  Dimensi  Ekonomi  Perpajakan  Dalam Pembangunan Ekonomi. Edisi 10. Penerbit Penebar Swadaya Grup. Jakarta
Tulenan, Rudolof A, Sondakh Jullie J, Pinatik Sherly. 2017. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  Di  KPP  Pratama  Bitung.  Jurnal  Riset  Akuntansi  Going Concern Universitas Sam Ratulangi. Manado. Vol 296-303.