## Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban
Vol. VII No.2 Desember 2021 Page 296-314 jiap@uin-alauddin.ac.id
KEPATUHAN  WAJIB  PAJAK:  PENGARUH  SISTEM E-FILING ,  SANKSI PAJAK,  DAN  SOSIALISASI  PAJAK  DIMODERASI  OLEH  KUALITAS PELAYANAN FISKUS

## Nur Rahmah Sari
Program Studi Akuntansi UIN Alauddin Makassar
Surel: nur.rahmahsari@uin-alauddin.ac.id

## INFO ARTIKEL      ABSTRAK
JIAP Volume VII Nomor 2 Halaman 296-314 Samata, Desember 2021
ISSN 2441-3017 E-ISSN 2697-9116
Tanggal Masuk: 0 23 Oktober 2020 Tanggal Diterima:
PENDAHULUAN
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh penerapan kebijakan sistem e-filing, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib  pajak  dimoderasi  oleh  kualitas  pelayanan  fiskus.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  kuantitatif  pendekatan  asosiatif.  Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terhadap 100 orang Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Makassar Utara. Analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan sistem e-filing, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas pelayanan fiskus mampu memoderasi pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib  pajak,  namun  tidak  memoderasi  pengaruh  sistem e-filing  dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kata Kunci: E-filing, Sanksi Pajak, Sosialisasi Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus
This study was conducted to examine the effect of implementing e-filing system,  tax  sanctions,  and  tax  socialization  on  taxpayer  compliance moderated by the quality of fiscus services. This study is a quantitative study  with  with  an  associative  approach.  Data  was  collected  by distributing questionnaires to the total of 100 taxpayers at KPP Pratama North Makassar. Data were analyzed using multiple linear regression analysis. The result showed the e-filing system, tax sanctions, and tax socialization  had  a  significant  positive  effect  on  taxpayer  compliance. This  study  also  found  tha  the  quality  of  fiscus  services  was  able  to moderate the effect of tax sanction on taxpayer compliance, but din not moderate  the  effect  of  the  e-filing  system  and  tax  socialization  on taxpayer compliance. Keyword:  E-Filing  System,  Tax  Sanctions,  Tax  Socialization,  Tax Compliance, Fiscus Services Quality.
Copyright: Sari, Nur Rahmah. (2021). Pengaruh Sistem E-filing, Sanksi Pajak, dan Sosialisasi Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dimoderasi  Oleh  Kualitas  Pelayanan  Fiskus.  Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban (296-314). https://doi.org/10.24252/jiap.v8i1.28881
ISSN: 2442-3017 (PRINT)

## ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
Sektor  perpajakan  merupakan  salah  satu  penyumbang  terbesar  bagi pendapatan  Negara.  Menurut  Koentarto  (2011),  dibandingkan  dengan sektor-sektor  lain  di  Indonesia,  sektor  perpajakan  mampu  menopang pendapatan lebih dari 50%. Pertumbuhan perekonomian negara yang sangat didominasi  oleh  pajak,  mendorong  pentingnya  meningkatkan  kebijakan pemerintah  dalam  lingkup  perpajakan.  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP) tentu  melakukan  berbagai  upaya  dalam  meningkatkan  pendapatan  pajak, salah satunya yaitu dengan meningkatkan kesadaran akan kepatuhan Wajib Pajak (WP). Penerimaan pendapatan yang bersumber dari sektor perpajakan dinilai  dapat  dicapai  secara  maksimal  jika  disertai  dengan  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya (Kusumayanthi dan Suprasto, 2019).
Menurut  Suyatmin  (2004),  kesadaran  perpajakan  ditunjukkan  dari sikap positif bahwa pajak adalah iuran rakyat yang digunakan untuk dana pembangunan, untuk dana pengeluaran umum fungsi dan tugas pemerintah, salah  satu  sumber  dana  pembiayaan  fungsi  dan  tugas  pemerintah,  serta percaya  bahwa  pajak  yang  dibayarkan  oleh  wajib  pajak  benar-benar digunakan  untuk  kepentingan  pembangunan.  Dalam  hal  ini,  kesadaran wajib pajak merupakan hal yang sangat penting. Namun sayangnya masih banyak  masyarakat  yang  menjadikan  pembayaran  pajak  sebagai  sebuah beban, dan hal ini lah yang menjadikannya sulit untuk dilakukan. Putri et.al (2020) mengungkapkan bahwa tingkat kepatuhan wajib pajak yang masih tergolong rendah menjadi salah satu tantangan dalam upaya meningkatkan pendapatan Negara melalui penerimaan pajak.
Dalam rangka meningkatkan kepatuhan wajib pajak, pemerintah telah menetapkan cara yang dianggap cepat dan mampu memudahkan wajib pajak dalam  melaporkan  pajaknya,  yaitu  meluncurkan  produk e-filing  atau electronic filing system (Safitri dan Silalahi, 2020). Berdasarkan Peraturan Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER-1/PJ/2014, e-filing  merupakan  cara penyampaian SPT tahunan secara elektronik yang dilakukan secara online dan real  time  melalui  internet  pada  website  Direktorat  Jenderal  Pajak. Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  dari penerapan sistem ini dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Solekha dan Supriono (2018) dan Farah (2020) menemukan bahwa penerapan sistem e-filing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
Ketentuan umum dan tata cara perpajakan telah diatur dalam Undang- Undang Perpajakan, termasuk di dalamnya menjelaskan mengenai sanksi perpajakan.  Berdasarkan  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  9 Tahun  1994,  sanksi  perpajakan  dapat  berupa  sanksi  administrasi  (dapat berupa  denda  dan  bunga)  dan  sanksi  pidana.  Pemberian  sanksi  diyakini perlu dilakukan untuk memberikan efek jera bagi pelanggar pajak. Menurut Arum  (2012),  wajib  pajak  akan  memenuhi  kewajiban  perpajakan  bila memandang bahwa sanksi perpajakan akan lebih banyak merugikan dirinya. Siregar (2017), Siahaan dan Halimatusyadiah (2018), Cahyani dan Noviari
(2019)  melakukan  penelitian  terkait  sanksi  perpajakan  dan  menemukan bahwa  penerapan  sanksi  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.
Agar  dapat  mengatakan  bahwa  seorang  wajib  pajak  telah  patuh terhadap pajak, perlu dipastikan bahwa wajib pajak tersebut secara penuh memahami  Undang-Undang  Perpajakan,  tata  cara  mengisi  formulir perpajakan  juga  menghitung  pajaknya,  cara  melaporakan  SPT,  dan  yang paling penting adalah selalu membayar pajak tepat waktu (Putri, 2018). Hal terssbut  tentu  sulit  dicapai  jika  wajib  pajak  tidak  memperoleh  akses informasi  yang  cukup  untuk  mendapatkan  pengetahuan  tersebut. Melakukan sosialisasi perpajakan menjadi alternatif bagi pemerintah dalam membantu  masyarakat  untuk  lebih  memahami  mengenai  peraturan perpajakan  yang  kemudian  dapat  berdampak  pada  meningkatnya kepatuhan  wajib  pajak  (Wardani  dan  Wati,  2018).  Penelitian  Yulia  et  al (2020)  menemukan  bahwa  sosialisasi  pajak  memiliki  pengaruh  positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
Untuk  memaksimalkan  peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya,  kualitas  pelayanan  pegawai  pajak menjadi  salah  satu  hal  yang  tidak  bisa  diabaikan.  Pelayanan  fiskus  yang baik dinilai akan memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi wajib pajak, sehingga  mendorong  wajib  pajak  untuk  melaksanakan  kewajibannya. Menurut Purba (2016), pelayanan fiskus dapat diartikan sebagai pelayanan oleh  petugas  pajak  dalam  membantu  wajib  pajak  mengurus  atau menyiapkan  segala  keperluan  yang  dibutuhkan  dalam  pelaporan  pajak. Upaya  fiskus  dalam  peningkatan  penerimaan  pajak  adalah  dengan mengoptimalisasi penggalian penerimaan pajak terhadap objek serta subjek pajak  yang  telah  tercatat  atau  terdaftar  dalam  administtrasi  Direktorat Jenderal  Pajak  (Christover,  2016).  Dalam  penelitian  Putri  et  al  (2020), dijelaskan  bahwa  untuk  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya,  kualitas  pelayanan  pajak  harus ditingkatkan  oleh  aparat  pajak.  Pelayanan  fiskus  yang  baik  akan memberikan kenyamanan bagi wajib pajak.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menguji pengaruh penerapan sistem e-filing, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kapatuhan wajib pajak  pada  KPP  Pratama  Makassar  Utara.  Berbeda  dengan  beberapa penelitian  sebelumnya,  dalam  penelitian  ini,  peneliti  mencoba  menguji variabel kualitas pelayanan fiskus sebagai pemoderasi.

## METODE PENELITIAN Jenis dan Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yaitu penelitian yang menggunakan data-data dengan karakteristik nilai yang dinyatakan dalam bentuk numerical (Sugiyono, 2012:13). Penelitian menggunakan pendekatan asosiatif.  Menurut  Sugiyono  (2013:339),  pendekatan  asosiatif  digunakan
ISSN: 2442-3017 (PRINT) ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
untuk  mengetahui  hubungan  antar  dua  atau  lebih  variabel.  Dalam penelitian ini, yang akan diuji yaitu pengaru variabel independen (sistem e- filing,  sanksi  pajak,  dan  sosialisasi  pajak)  terhadap  variabel  dependen (kepatuhan  wajib  pajak)  dengan  variabel  moderasi  (kualitas  pelayanan fiskus).

## Jenis dan Metode Pengumpulan Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  data  primer, yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terhadap 100 orang Wajib Pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  Makassar  Utara. Instrumen kuesioner diukur menggunakan skala likert 1-5.

## Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan adalah uji statistik deskriptif, uji kualitas  data,  uji  asumsi  klasik,  dan  uji  hipotesis.  Data  dianalisis  dengan menggunakan  program  IBM  SPSS.  Peneliti  melakukan  uji  statistik deskriptif  untuk  memberikan  gambaran  demografi  responden,  serta gambaran  jawaban  responden  untuk  setiap  variabel  penelitian.  Untuk  uji kualitas data, peneliti melakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap instrumen  penelitian  dengan  tujuan  memastikan  bahwa  instrumen  yang digunakan memenuhi tingkat keabsahan dan keandalan yang dibutuhkan. Selanjutnya,  peneliti  melakukan  uji  asumsi  klasik  untuk  memastikan asumsi yang diperlukan dalam anaisis linear berganda terpenuhi melalui uji normalitas, multikolonieritas, serta uji heteroskedastisitas,
Di tahap terakhir dilakukan uji hipotesis penelitian dengan uji regresi linear  berganda  serta  regresi  moderasi  dengan  pendekatan  nilai  selisih mutlak. Menurut Ghozali (2013:214), berikut kriteria yang digunakan dalam menentukan variabel moderasi:

## Tabel 1. Kriteria Penentuan Variabel Moderasi
No Tipe Moderasi Koefisien 1 Pure Moderasi b 2 Tidak Signfikan b 3 Signifikan 2 Quasi Moderasi b 2 Signfikan b 3 Signifikan 3 Homologiser Moderasi (Bukan Moderasi) b 2 Tidak Signfikan b 3 Tidak Signifikan 4 Prediktor b 2 Signfikan b 3 Tidak Signifikan
Analisis regresi dilakukan untuk memprediksi pengaruh antar variabel baik secara parsial (uji statistik t) maupun simultan (uji statistik F).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Pratama  Makassar  Utara. Sebanyak 125 kuesioner disebarkan melalui metode pusposive sampling, dan diperoleh total 100 kuesioner yang memenuhi syarat untuk diolah sebagai data  penelitian.  Berikut  karakteristik  dari  100  orang  responden  yang berpartisipasi dalam penelitian ini:

## Tabel 2. Deskripsi Karakteristik Responden
Deskripsi Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 62 38 62% 38% Umur Responden 20 – 30     Tahun 31 – 40     Tahun 41 – 50     Tahun Diatas 50 Tahun 29 43 18 10 29% 43% 18% 10% Pendidikan Terakhir D3 S1 S2 S3 Lainnya 9 63 25 0 3 9% 63% 25% 0% 3% Lama Menjadi Wajib Pajak 1 – 5               Tahun 6 – 10             Tahun 11 – 15           Tahun Lebih dari 15 Tahun 69 25 4 2 69% 25% 4% 2%
Sumber: Data Primer diolah

## Hasil Uji Deskriptif Variabel
Analisis  deskriptif  yang  dilakukan  terhadap  variabel-variabel  dalam penelitian  ini,  yaitu  sistem e-filing,  sanksi  pajak,  sosialisasi  pajak, kepatuhan  wajib  pajak,  dan  kualitas  pelayanan  fiskus  memperoleh  hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Statistik Deskriptif Variabel N Min. Max. Mean Std. Dev Sistem E-filing 100 24,00 35,00 31,5000 2,55248 Sanksi Pajak 100 14,00 25,00 21,4100 2,88183 Sosialisasi Pajak 100 12,00 20,00 17,5000 2,21337 Kepatuhan Wajib Pajak 100 24,00 35,00 31,2700 2,62796 Kualitas Pelayanan Fiskus 100 23,00 35,00 30,8000 2,92326 Valid N (listwise) 100
ISSN: 2442-3017 (PRINT) ISSN: 2597-9116 (ONLINE)

## Sumber: Data Primer diolah
Hasil Uji Kualitas Data
Untuk  mengetahui  konsistensi  dan  akurasi  data  yang  digunakan, peneliti melakukan uji kualitas data yang dihasilkan dari instrumen dalam kuesioner penelitian melalui uji validitas dan reliabilitas

## a. Uji Validitas
Pengukuran  instrumen  dalam  uji  ini  dilakukan  dengan  melihat  nilai corrected  item  total  correlation.  Jika  indikator  dalam  kuesioner  memiliki nilai r hitung > r tabel maka indikator tersebut dapat dikatakan valid. Berikut hasil uji validitas yang diperoleh:
Tabel 4. Hasil Uji Validitas No Variabel Item r-hitung r-tabel  Keterangan 1 Sistem E-filing (X1) SE1 0,757 0,1654 Valid SE2 0,862 0.1654 Valid SE3 0,560 0.1654 Valid SE4 0,712 0.1654 Valid SE5 0,616 0.1654 Valid SE6 0,450 0.1654 Valid SE7 0,355 0.1654 Valid 2 Sanksi Pajak (X2) SP1 0,770 0.1654 Valid SP2 0,708 0.1654 Valid SP3 0,780 0.1654 Valid SP4 0,799 0.1654 Valid SP5 0,769 0.1654 Valid 3 Sosialisasi Pajak (X3) SSP1 0,774 0.1654 Valid SSP2 0,801 0.1654 Valid SSP3 0,743 0.1654 Valid SSP4 0,709 0.1654 Valid 4 Kualitas Pelayanan Fiskus (M) KPF1 0,657 0.1654 Valid KPF2 0,677 0.1654 Valid KPF3 0,656 0.1654 Valid KPF4 0,622 0.1654 Valid KPF5 0,624 0.1654 Valid KPF6 0,631 0.1654 Valid KPF7 0,653 0.1654 Valid 5 Kepatuhan wajib Pajak (Y) KWP1 0,626 0.1654 Valid KWP2 0,619 0.1654 Valid KWP3 0,569 0.1654 Valid KWP4 0,742 0.1654 Valid
KWP5 0,642 0.1654 Valid KWP6 0,528 0.1654 Valid KWP7 0,581 0.1654 Valid
Sumber: Data Primer diolah
Tabel  tersebut  menunjukkan  seluruh item  pernyataan  memiliki  nilai koefisian korelasi positif dan lebih besar daripada r-tabel. Artinya, data yang diperoleh dapat dikatakan valid sehingga memungkinkan untuk dilakukan pengujian data lebih lanjut.

## b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas data dilakukan menggunakan metode Cronbach Alpha ( a).  Suatu  konstruk  dapat  dikatakan  reliable  jika  memiliki  nilai  cronbach alpha > 0,60.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’ Alpha Batas Reliabilitas Keterangan 1 Sistem E-filing 0,700 0,60 Reliabel 2 Sanksi Pajak 0,816 0,60 Reliabel 3 Sosialisasi Pajak 0,733 0,60 Reliabel 4 Kualitas Pelayanan Fiskus 0,775 0,60 Reliabel 5 Kepatuhan Wajib Pajak 0,751 0,60 Reliabel Sumber: Data Primer diolah
Hasil uji realibilitas dalam tabel 5 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha dari setiap variabel lebih besar dari 0,60. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa  setiap  variabel  pernyataan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dapat dinyatakan reliabel atau andal sebagai alat ukur variabel.

## Hasil Uji Asumsi Klasik

## a. Uji Normalitas
Untuk menguji apakah sampel penelitian memiliki distribusi normal, dilakukan  pengujian Kolmogorov-Smirnov.  Angka  signifikan  Kolmogorov- Smirnov Sig>0,05 menunjukan bahwa data berdistribusi normal. Sebaliknya, jika  angka  signifikansi Kolmogorov-Smirnov  Sig<0,05,  maka  hal  itu menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi normal. Berikut adalah hasil uji normalitas yang dilakukan:

## Tabel 6. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test
ISSN: 2442-3017 (PRINT) ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,68041637 Most Extreme Differences Absolute ,061 Positive ,061 Negative -,032 Kolmogorov-Smirnov Z ,612 Asymp. Sig. (2-tailed) ,848
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. Sumber: Data Primer diolah
Data  pada  tabel  6  menunjukkan  hasil  pengujian  normalitas  yang dilakukan. Dapat dilihat nilai Asymp. Sig. (2-tailet) yaitu 0,848, lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi normal.

## b. Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinieritas dilakukan dengan melihat nilai Tolerance Value atau Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai tolerance >0.10 dan VIF<10, maka dapat diartikan bahwa tidak terdapat multikolinieritas pada penelitian  tersebut.  Namun,  jika  nilai tolerance<0.10  dan  VIF>10,  maka dapat diartikan bahwa terdapat multikolinieritas pada penelitian tersebut. Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat dalam tabel berikut:

## Tabel 7. Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (constant) Sistem E-filing ,442 2,278 Sanksi Pajak ,418 2,381 Sosialisasi Pajak ,566 1,773 Kualitas Pelayanan Fiskus ,897 1,115 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak Sumber: Data Primer diolah
Data hasil uji multikolinieritas pada tabel di atas menunjukkan nilai Variance Inflation Factor (VIF) masing-masing variabel bebas lebih kecil dari
10  dan  nilai tolerance  lebih  besar  dari  0,10.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  gejala  multikolinieritas  antar  variabel independen atau masing-masing variable telah bebas dari multikolinieritas.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat pola tertentu pada  grafik scatter  plot.  Apabila  tidak  terdapat  pola  yang  teratur,  maka model  regresi  tersebut  bebas  dari  masalah  heteroskedastisitas.  Hasil pengujian  heteroskedastisitas  yang  dilakukan  dengan  metode scatter  plot memperoleh sebagai berikut:

## Gambar 1. Hasil Uji Heteroskedastisitas – Grafik Scatterplot
Sumber: Data Primer diolah
Hasil  uji  heteroskedastisitas  yang  ditampilkan  pada  gambar  di  atas menunjukkan pola penyebaran dimana titik-titik menyebar secara acak serta tersebar  baik  di  atas  maupun  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model  regresi,  yang  artinya  model  regresi  layak  digunakan  untuk memprediksi  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  berdasarkan  penggunaan sistem e-filing, sanksi pajak, sosialisasi pajak, dan kualitas pelayanan fiskus.

## Hasil Uji Hipotesis
Analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis H 1 , H 2 dan H 3 yaitu analisis regresi berganda dengan meregresikan variabel independen (sistem e-filing,  sanksi  pajak,  dan  sosialisasi  pajak)  terhadap  variabel  dependen (kepatuhan wajib pajak). Sementara itu, untuk menguji hipotesis H 4, H 5 dan H 6 digunakan analisis moderasi dengan pendekatan absolut residual atau uji nilai selisih mutlak.
a. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Hipotesis H 1, H 2 dan H 3
ISSN: 2442-3017 (PRINT)

## ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,721 a ,520 ,515 1,84837 a. Predictors: (Constant), Sanksi Pajak, Sistem E-filing, Sosialisasi
Pajak Sumber: Data Primer diolah
Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  bertujuan  untuk  megetahui  seberapa besar  kemampuan  variabel  independen  menjelaskan  variabel  dependen. Hasil uji yang ditampilkan dalam tabel 8 di atas menunjukkan bahwa nilai R 2 (Adjusted R Square) sebesar 0,515. Hal ini dapat diartikan bahwa sebesar 51,5% menunjukkan kepatuhan wajib pajak dipengaruhi oleh variabel sistem e-filing, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak. Selebihnya, yaitu sebesar 48,5% (100%  -  51,5%)  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Tabel 9. Hasil Uji F – Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 355,727 3 118,576  34,707 ,000 b Residual 327,983 96 3,416 Total 683,710 99
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
b. Predictors: (Constant), Sanksi Pajak, Sistem E-filing, Sosialisasi Pajak Sumber: Data Primer diolah
Tabel  9  menunjukkan  pengaruh  sistem e-filing,  sanksi  pajak,  dan sosialisasi pajak mempunyai nilai F-hitung sebesar 34,707 dengan tingkat signifikan 0,000. Tingkat signifikansi menunjukkan nilai lebih kecil dari 5% ( α =0,05)  dan  nilai  F-hitung  lebih  besar  dari  nilai  F  tabelnya  sebesar  2,70 (df1=4-1=3 dan df2=100-4=96). Hal ini berarti bahwa secara simultan, H 1 , H 2 dan H 3 dapat diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa sistem e- filing, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Tabel 10. Hasil Uji T – Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 11,186 2,367 4,726  ,000 Sistem E-filing ,273 ,109 ,265  2,492  ,014 Sanksi Pajak ,220 ,100 ,241  2,210  ,029 Sosialisasi Pajak ,388 ,108 ,326  3,594  ,001 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
Sumber: Data Primer diolah
Uji T atau test of significance digunakan untuk mengetahui pengaruh satu  variabel  independen  secara  individu  terhadap  variabel  dependen berdasarkan  nilai  signifikan.  Jika  nilai  signifikan<5%  ( α =0,05),  maka variabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen,  begitu  juga  sebaliknya.  Berdasarkan  tabel  10,  dapat  disusun persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y= α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e Y = 11,186 + 0,273X 1 + 0,220X 2 + 0,388X 3 + e Keterangan: Y = Kepatuhan wajib Pajak X 1 = Sistem E-filing X 2 = Sanksi Pajak X 3 = Sosialisasi Pajak α = Konstanta β 1 - β 3 = Koefisien Regresi e = error term Dari persamaan di atas dapat dijelaskan bahwa:
a. Nilai  konstanta  (a)  sebesar  11,186  menunjukkan  bahwa  jika  variabel independen  (sistem e-filing,  sanksi  pajak,  dan  sosialisasi  pajak) dinyatakan konstan pada angka nol, maka kepatuhan wajib pajak akan terjadi sebesar 11,186.
b. Koefisien  regresi  variabel  sistem e-filing  (X 1 )  sebesar  0,273 mengindikasikan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel sistem e- filing akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak sebesar 0,273.
c. Koefisien  regresi  variabel  sanksi  pajak  (X 2 )  sebesar  0,220 mengindikasikan  bahwa  setiap  kenaikan  satu  satuan  variabel  sanksi pajak akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak sebesar 0,220.
d. Koefisien  regresi  variabel  sosialisasi  pajak  (X 3 )  sebesar  0,388 mengindikasikan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel sosialisasi pajak akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak sebesar 0,388.
Hasil interpretasi hipotesis penelitian (H 1 , H 2 , dan H 3 ) yang diajukan dapat dilihat sebagai berikut:
a. Sistem E-filing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (H 1 )
ISSN: 2442-3017 (PRINT) ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
Data  dalam  tabel  10  menunjukkan  bahwa  varaiabel  sistem e-filing memiliki  t-hitung  sebesar  2,492  yang  lebih  besar  dari  bilai  t  tabel  1,661 dengan  tingkat  signifikansi  0,014  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Berdasarkan data  tersebut,  H 1 penelitian  dapat  diterima  diterima.  Dengan  demikian, sistem e-filing  terbukti  bepengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak. Artinya, semakin tinggi tingkat penggunaan sistem e-filing, maka tingkat kepatuhan wajib pajak juga akan semakin meningkat pada KPP Pratama Makassar Utara.
b. Sanksi  Pajak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak (H 2 )
Berdasarkan  data  dalam  tabel  10,  variabel  sanksi  pajak  memiliki  t- hitung sebesar 2,210 yang lebih besar dari nilai t-tabel 1,661, dan tingkat signifikansi  0,029  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan  demikian,  variabel sanksi  pajak  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  tingkat  kepatuhan wajib  pajak,  menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  yang  diajukan  dalam penelitian  ini  dapat  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sanksi  pajak dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  di  KPP  Pratama  Makassar Utara
c. Sosialisasi Pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan wajib Pajak (H 3 )
Berdasarkan  data  dalam  tabel  10,  dapat  dilihat  bahwa  variabel sosialisasi pajak memiliki t-hitung sebesar 3,594 yang lebih besar dari nilai t-tabel 1,661 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001 dan lebih kecil dari 0,05.  Hal  ini  berarti  variabel  sosialisasi  pajak  berpengaruh  positif  dan signfikan terhadap kepatuhan wajib pajak terbukti dapat diterima. Hal ini berarti  bahwa  semakin  tinggi  sosialisasi  pajak  yang  dilakukan,  maka kepatuhan wajib pajak juga akan meningkat.
b. Hasil  Uji  Regresi  Moderasi  dengan  Pendekatan  Nilai  Selisih  Mutlak terhadap Hipotesis H 4, H 5 dan H 6
Uji nilai selisih mutlak dalam penelitian ini dapat digambarkan dengan persamaan regresi sebagai berikut:
Y = α + β 1ZX1 + β 2ZX2 + β 3ZX3 + β 4ZM + β 5|ZX1-ZM| + β 6|ZX2–ZM| ++ β 7|ZX3–ZM| + e Dari pengujian yang dilakukan, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 11. Hasil Uji T – Uji Parsial
Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 30,282 ,294 102,891  ,000
Zscore:  Sistem E- filing ,862 ,248 ,328 3,480  ,001 Zscore:  Sanksi Pajak ,734 ,265 ,279 2,774  ,007 Zscore: Sosialisasi Pajak ,546 ,233 ,208 2,344  ,021 Zscore:  Kualitas Pelayanan Fiskus ,940 ,176 ,358 5,346  ,000 X1_M ,088 ,296 ,027 2,299  ,465 X2_M ,705 ,321 ,216 2,196  ,031 X3_M ,235 ,291 ,068 ,807  ,422
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak Sumber: Data Primer diolah
Hasil  interpretasi  dari  hipotesis  penelitian  (H 4 ,  H 5 ,  dan  H 6 )  adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Pelayanan Fiskus memoderasi hubungan antara Sistem E-filing dengan Kepatuhan Wajib Pajak (H 4 ) Berdasarkan  data  dalam  tabel  11,  diperoleh  nilai  signifikan  uji  t variabel pelayanan fiskus sebesar 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 yang artinya  terdapat  pengaruh  variabel  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan wajib  pajak.  Kemudian  pada  regresi  dengan  interaksi  diperoleh  nilai signifikansi  interaksi  sistem e-filing  dan  pelayanan  fiskus  sebesar  0,465. Nilai ini menunjukkan bahwa interaksi tersebut berpengaruh. Berdasarkan kriteria  penentuan  variabel  moderasi,  jika  koefsien  b 2 signifikan  dan  b 3 signifikan,  maka  penggunaan  variabel  pelayanan  fiskus  termasuk  dalam kategori quasi  moderasi,  yang  artinya  variabel  pelayanan  fiskus  mampu memoderasi pengaruh sistem e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak. Selanjutnya, hasil uji nilai selisih mutlak yang disajikan pada tabel 11 menunjukkan bahwa variabel moderating X1_M memiliki t-hitung sebesar 2,299 >1,662 dengan tingkat signifikan 0,465< 5% ( α =0,05). Koefisien regresi ini menunjukkan bahwa pelayanan fiskus mempengaruhi pengaruh sistem e-filing  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Artinya,  pelayanan  merupakan variabel  pemoderasi  pengaruh  sistem e-filing  terhadap  kepatuhan  wajib pajak. Jadi, H 4 yang diajukan dalam penelitian diterima.
b. Pelayanan  Fiskus  Memoderasi  Hubungan  antara  Sanski  Pajak  dengan Kepatuhan Wajib Pajak (H 4 )
Dari  uji  yang  dilakukan  diperoleh  nilai  signifikan  uji  t  variabel pelayanan fiskus sebesar 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 yang berarti bahwa  terdapat  pengaruh  variabel  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan wajib  pajak.  Selanjutnya,  pada  regresi  dengan  interaksi  diperoleh  nilai signifikansi interaksi sanksi pajak dan pelayanan fiskus sebesar 0,031 yang menunjukkan bahwa interaksi tersebut berpengaruh. Berdasarkan kriteria penentuan variabel moderasi, jika koefisien b 2 signifikan dan b 3 signifikan,
ISSN: 2442-3017 (PRINT) ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
maka penggunaan variabel pelayanan fiskus termasuk dalam kategori quasi moderasi yang berarti bahwa variabel pelayanan fiskus merupakan variabel yang mampu memoderasi hubungan antara variabel sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dan sekaligus menjadi variabel independen.
Berdasarkan  hasil  uji  nilai  selisih  mutlak  pada  tabel  11,  variabel moderating X2_M mempunyai t-hitung sebesar 2,196 > t tabel 1,66159 dan tingkat signifikansi 0,031 < 0,05. Hal ini berarti variabel pelayanan fiskus merupakan  variabel  yang  memperkuat  hubungan  variabel  sanksi  pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jadi, H 5 yang diajukan dalam penelitian ini diterima.
c. Pelayanan  Fiskus  Memoderasi  Hubungan  antara  Sosialisasi  Pajak dengan Kepatuhan Wajib Pajak (H 6 )
Nilai signifikan uji t variabel pelayanan fiskus sebesar 0,000, kurang dari 0,05 yang berarti bahwa terdapat pengaruh variabel pelayanan fiskus terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Selanjutnya  data  pada  tabel  11 menunjukkan  bahwa  regresi  dengan  interaksi  diperoleh  nilai  signifikansi interaksi  sosialisasi  pajak  dengan  pelayanan  fiskus  adalah  sebesar  0,422, artinya bahwa interaksi tersebut tidak berpengaruh. Berdasarkan kriteria penentuan  variabel  moderasi,  jika  koefsien  b 2 signifikan  dan  b 3 tidak signifikan,  maka  penggunaan  vriabel  pelyanan  fiskus  termasuk  dalam kategori  prediktor  yang  berarti  variabel  pelayanan  fiskus  merupakan variabel independen dan tidak termasuk dalam variabel moderasi.
Hasil  uji  nilai  selisih  mutlak  variabel  moderating  X3_M  memliki  t- hitung 0,807 < t tabel 1,66159 dengan tingkat signifikansi 0,422 > 0,05. Oleh karena itu, variabel pelayanan fiskus bukan merupakan variabel moderasi variabel  sosialisasi  pajak  dengan  kepatuhan  wajib  pajak.  Jadi,  H 6 yang diajukan dalam penelitian ini ditolak.
Tabel 12. Hasil Uji F – Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares Df  Mean Square F Sig. 1 Regression 449,719 7 64,246  25,260  ,000 b Residual 233,991 92 2,543 Total 683,710 99 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
b. Predictors: (Constant), X3_M, Zscore:  Sosialisasi Pajak, Zscore: Pelayanan Fiskus, X1_M, Zscore:  Sistem E-filing, Zscore:  Sanksi Pajak, X2_M Sumber: Data Primer diolah
Hasil uji F yang disajikan dalam tabel 12 menunjukkan nilai F-hitung sebesar  25,260  dengan  tingkat  signifikansi  0,000,  lebih  kecil  dari  0,05. Dengan demikian, dapat diartikan bahwa variabel X3_M, Zscore:  Sosialisasi Pajak,  Zscore:    Pelayanan  Fiskus,  X1_M,  Zscore:  Sistem E-filing,  Zscore: Sanksi  Pajak,  X2_M  secara  bersama-sama  atau  simultan  mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.

## Pembahasan
1. Pengaruh Sistem E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hipotesis  pertama  (H 1 )  yang  diajukan  adalah  sistem e-filing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Berdasarkan  hasil  analisis,  diperoleh  koefisien  regresi  sebesar  0,265  dan nilai signifikansi sebesar 0,014. Hal ini menunjukkan bahwa sistem e-filing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Semakin  tinggi  penggunaan  sistem e-filing , maka  wajib  pajak  akan  lebih termotivasi untuk membayar pajak yang kemudian berdampak pada tingkat kepatuhan wajib pajak yang ada di KPP Pratama Makassar Utara.
Menurut  Farah  (2020),  penerapan  sistem e-filing  diharapkan  mampu memudahkan dan mempercepat proses penaympaian SPT oleh wajib pajak. Hal ini karena wajib pajak tidak lagi perlu mendatangi Kantor Pelayanan Pajak  untuk  membuat  laporannya.  Wajib  pajak  juga  dapat  melaporkan pajaknya  tanpa  bergantung  pada  hari  kerja  saja  (Solekhah  dan  Supriono, 2018).  Beberapa  wajib  pajak  bisa  saja  tidak  melakukan  pelaporan  pajak bukan hanya karena tidak memahami peraturan perpajakan, namun tidak memiliki waktu yang cukup untuk mendatangi kantor pelayanan pajak. Oleh karena itu, kehadiran sistem e-filing dianggap mampu menjadi solusi yang kemudian akan berpengaruh pada peningkatan kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putri  (2018), Kusumayanthi dan Suprasto (2019), dan Safitri dan Silalahi (2020).

## 2. Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hipotesis kedua (H 2 ) yang diajukan adalah sanksi pajak berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  analisis menunjukkan bahwa variabel sanksi pajak memiliki koefisien regresi yang bernilai  positif  0,241  serta  nilai  signifikansi  sebesar  0,029.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  sanksi  pajak  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Artinya,  adanya  sanksi  pajak akan  mendorong  semakin  meningkatnya  kepatuhan  wajib  pajak  dalam membayar  pajak.  Adanya  sanksi  pajak  terbukti  mampu  membuat  wajib pajak di KPP Pratama Makassar Utara untuk tidak lagi melanggar aturan perpajakan  karena  mereka  menggap  bahwa  melanggar  peraturan perpajakan hanya menimbulkan merugikan yang lebih besar.
Sanksi pajak merupakan salah satu hal yang bisa menjadi penguat agar peraturan  perpajakan  (norma  perpajakan)  bisa  ditaati.  Dengan  kata  lain,
ISSN: 2442-3017 (PRINT) ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
sanksi perpajakan merupakan alat pencegah wajib pajak dalam melanggar norma  perpajakan  (Arum,  2012).  Pemberlakuan  sanksi  secara  tegas  akan membuat  wajib  pajak  merasa  dirugikan  jika  melanggar,  sehingga  mereka akan memilih untuk memenuhi peraturan yang berlaku dan melaksanakan kewajibannya dalam membayar pajak.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ardyanto  dan  Utaminingsih  (2014)  yang  menemukan  bahwa  sanksi  pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hasil penelitian ini  juga  mendukung  penelitian  Jotopurnomo  dan  Mangoting  (2013), Indriyani dan Sukartha (2014), Muliani dan Setiawan (2010), dan Jatmiko (2006)  yang  menemukan  bahwa  sanksi  pajak  yang  diberikan  secara  tegas akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak orang pribadi, karena membuat wajib pajak merasa takut dikenakan sanksi tersebut.

## 3. Pengaruh Sosialisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hipotesis  ketiga  (H 3 )  yang  diajukan  adalah  sosialisasi  pajak berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel sosialisasi pajak memiliki koefesien regresi bernilai positif sebesar 0,326 dan signifikansi sebesar 0,001. Hasil ini menunjukkan  bahwa  sosialisasi  pajak  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikasn  terhadap  kepatuhan  wajib.  Artinya,  sosialisasi  pajak  yang dilakukan  dengan  baik  di  KPP  Pratama  Makassar  Utara  mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajaknya.
Teori atribusi menjelaskan bahwa perilaku seseorang dipengaruhi oleh faktor internal dan faktor eksternal. Sosialisasi pajak dapat dikategorikan sebagai faktor eksternal yang mampu mempengaruhi keputusan wajib pajak dalam menentukan sikap akan kewajiban pajaknya. Menurut Kusumayanthi dan  Suprasto  (2019),  sosialisasi  pajak  diharapkan  mampu  meningkatkan motivasi serta memberikan pemahaman yang lebih jelas kepada para wajib pajak  terkait  aturan-aturan  perpajakan  sehingga  akan  mendorong  wajib pajak untuk membayar pajak yang kemudian berdampak pada peningkatan kepatuhan wajib pajak.
4. Kualitas Pelayanan Fiskus Memoderasi Pengaruh antara Sistem E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hipotesis keempat (H 4 ) yang diajukan adalah kualitas pelayanan fiskus memoderasi  pengaruh  antara  sistem e-filing  terhadap  kepatuhan  wajib pajak. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh nilai signifikansi variabel X2_M sebesar  0,465  dan  nilai  koefisien  moderat  sebesar  2,299.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  interaksi  antara  kualitas  pelayanan  fiskus  dengan sistem e-filing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Makassar  Utara.  Untuk  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  H 4 kualitas pelayanan  fiskus  mampu  memoderasi  pengaruh  antara  sistem e-filing dengan kepatuhan wajib pajak.
Meskipun diharapkan mampu memudahkan pelaporan pajak, beberapa wajib pajak bisa saja menganggap penggunaan e-filing sebagai satu hal yang rumit untuk dilakukan. Untuk itu, kualitas pelayanan dari pihak fiskus atau kantor pelayanan pajak menjadi hal yang penting dalam membantu wajib pajak  memanfaatkan  sistem e-filing  demi  meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak di KPP Pratama Makassar Utara
5. Kualitas Pelayanan Fiskus Memoderasi Hubungan Antara Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hipotesis  kelima  (H 5 )  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah pelayanan  fiskus  memoderasi  pengaruh  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan wajib  pajak.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  koefisien  X2_M  sebesar 2,196  dengan  signifikansi  sebesar  0,031.  Koefisien  regresi  yang  bernilai positif  ini  berarti  bahwa  kualitas  pelayanan  fiskus  mampu  memperkuat pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Kualitas pelayanan yang diberikan di KPP Pratama Makassar Utara bagi wajib pajak yang baik mampu  membuat  para  wajib  pajak  lebih  memahami  mengenai  apa  yang harus  mereka  lakukan  dalam  melakukan  kewajiban  perpajakan  mereka sehingga mendorong antusias wajib pajak dalam membayar pajaknya. Hal ini  tentu  akan  meningkatkan  kepatuhan  perpajakan  di  KPP  Pratama Makassar Utara.

## 6. Kualitas  Pelayanan  Fiskus  Memoderasi  Pengaruh  antara  Sosialisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib pajak
Hipotesis keenam (H 6 ) yang diajukan adalah kualitas pelayanan fiskus memoderasi pengaruh antara sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan  hasil  analisis,  diperoleh  nilai  signifikansi  X3_M  sosialisasi pajak sebesar 0,422 dan nilai koefisien moderat antara variabel sosialisasi pajak dengan kualitas pelayanan fiskus adalah sebesar 0,807. Hasil tersebut menunjukkan  bahwa  interaksi  antara  kualitas  pelayanan  fiskus  dengan sosialisasi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Makassar Utara.
Kegiatan  sosialisasi  pajak  itu  sendiri  merupakan  suatu  upaya  dalam memberikan  informasi  perpajakan  bagi  wajib  pajak  untuk  menghasilkan pengetahuan,  keterampilan,  dan  perubahan  sikap  agar  terdorong  untuk sadar,  paham,  dan  mau  berkontribusi  dalam  melaksanakan  kewajiban perpajakan  sesuai  dengan  aturan  yang  ada.  Jika  sosialisasi  dilaksanakan dengan maksimal, pemahaman dan kesadaran wajib pajak akan meningkat, dan mempengaruhi kepatuhan wajib pajak tanpa dipengaruhi oleh kualitas dari pelayanan fiskus.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data penelitian, disimpulkan bahwa variabel sistem e-filing, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak memiliki pengaruh positif
ISSN: 2442-3017 (PRINT) ISSN: 2597-9116 (ONLINE)
dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  pada  KPP  Pratama Makassar Utara. Sementara sebagai variabel pemoderasi, ditemukan hasil bahwa kualitas layanan fiskus mampu memoderasi pengaruh antara sanksi pajak  dan  penggunaan  sistem e-filing  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Namun, variabel ini belum mampu memoderasi pengaruh sosialisasi pajak terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dengan  mengetahui  faktor  yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak, hasil dari penelitian ini bisa menjadi pertimbangan bagi pihak penyedia layanan perpajakan dalam menentukan langkah  yang  dapat  ditempuh  untuk  mendorong  wajib  pajak  melakukan kewajiban pajaknya. Penelitian ini memberikan sudut pandang wajib pajak mengenai  pentingnya  pelayanan  dari  pihak  fiskus  dalam  memperkuat penggunaan  sistem e-filing  untuk  meningkatkan  penerimaan  pembayaran pajak.  Jumlah  responden  sebanyak  100  orang  menjadi  keterbatasan penelitian yang dilakukan. Penelitian serupa dengan menyajikan data dari responden yang lebih banyak serta tidak hanya terpusat pada satu Kantor Pelayanan  Pajak  saja  dapat  dilakukan  untuk  melengkapi  keterbatasan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyani, L. P. G. dan N. Noviari. 2019. Pengaruh Tarif Pajak, pemahaman Perpajakan, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Vol. 26 No. 3, 1885-1991.
Christover,  A.  P.  2016.  Pemahaman  Ekstensifikasi  Wajib  Pajak  dan Intensifikasi  Pajak  terhadap  Prsepsi  Fiskus  tentang  Penerimaan Pajak. Jurnal EMBA. Vol. 4, No. 1, Hal: 1241-1253. Farah, R. N. F. 2020. Pengaruh Penerapan E-Filing, Sosialisasi Perpajakan, dan  Sanksi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi. Jurnal Ilmu dan Riset AkuntansiVol. 9 No. 3, 1-21.
Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analsis Mutivariate dengan Program IBM SPSS 21. Universitas Diponegoro. Semarang. Koentarto, I. 2011. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Masyarakat  dalam  Melakukan  Pembayaran  Pajak  Bumi  dan Bangunan: Studi Kasus pada Kecamatan Arut Selatan Kabupaten Kota Waringin Barat. Jurnal Socioscientia Kopertis Wilayah XI Kalimantan Vol. 3 No. 2
Kusumayanthi,  L.  O.  dan  H.  B.  Suprasto.  2019.  Pengaruh  Penerapan E- Filing, Sosialisasi Perpajakan, Kinerja Account Representative,   dan Sanksi Pajak terhadap Tingkat Kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi Vol. 28 No. 1, 491-518.
Purba,  B.  P.  2016.  Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan  Dan  Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Pelayanan Fiskus Sebagai Variabel Moderating Di Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Kembangan. Jurnal Media Akuntansi Perpajakan. Vol. 1, N0. 2, Hal: 29-43.
Putri, A. A. 2018. Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Aspek Penerapan E-Filing, Pemahaman  Perpajakan,  Kesadaran,  dan  Sosialisasi  Pajak.  Jurnal Akuntansi dan Ekonomika Vol. 8 No. 2, 261-267.
Putri, K. P., M. C. Devi, dan D. T. Amijaya. 2020. Knowledge of Taxation and Fiscus Service on Taxpayers Compliance. Dinasti International Journal of Economic, Finance, and Accounting Vol. 1 Issue 1, 8-20.
Safitri,  D.  dan  S.  P.  Silalahi.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Fiskus,
Pemahaman  Peraturan  Perpajakan,  dan  Penerapan  Sistem E-Filing terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak:  Sosialisasi  Perpajakan  sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi dan Pajak, Vol. 20 No. 2, 145-153.
Siahaan, S. dan Halimatusyadiah. 2018. Pengaruh Kesadaran Perpajakan, Sosialisasi  Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus,  dan  Sanksi  Perpajakan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Jurnal  Akuntansi Vol. 8 No. 1, 1-13.
Siregar,  D.  L.  2017.  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Sanksi  Pajak terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Batam. Journal  of  Accounting  and Management Innovation Vol. 1 No. 2, 119-128.
Solekhah,  P.  dan  Supriono.  2018.  Pengaruh  Penerapan  Sistem E-Filing, Pemahaman  Perpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Sanksi Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  KPP Pratama  Purworejo. Journal  of  Economic,  Management,  Accounting, and Technology Vol. 1No. 1, 74-90. Sugiyono,  2012. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: alfabeta.
Sugiyono.  2013. Cara  Mudah  Menyusun:  Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi.
Alfabeta: Bandung.
Sugiyiono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta: Bandung. 2013. Wardani, D. K. dan E. Wati. 2018. Pengaruh Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  dengan  Pengetahuan  Perpajakan  sebagai Variabel Intervening. Jurnal Nominal Vol. VII No. 1, 33-54.
Yulia, Y., R. A. Wijaya., D.P. sari., M. Adawi. 2020. Pengaruh pengetahuan Perpajakan,  kesadaran  Wajib  pajak,  Tingkat  Pendidikan,  dan Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada UMKM di Kota Padang. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Sistem Informasi Vol. 1 No. 4, 305-310.