Improving Employee Performance Through Emotional Intelligence As An Intervening Variable (Study Of KPP Madya Dua Semarang Employees)
Peningkatan  Kinerja  Pegawai  Melalui  Kecerdasan  Emosional  Sebagai  Variabel Intervening (Studi Pada Pegawai KPP Madya Dua Semarang)
Dian Nur Afianto 1* , Yuli Budiati 2 , Nunik Kusnilawati 3 Magister Manajemen, Universitas Semarang, Semarang 1,2,3 dian.afianto32@gmail.com
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  work  family  conflict  and  work  stress  on  employee performance both directly and through emotional intelligence as mediation for employees of KPP Madya Dua Semarang. The population used in this research were all employees of KPP Madya Dua Semarang, while the research sample used was employees who were married or married, using purposive sampling techniques,  the  total  research  sample  was  107  employees.  The  data  collection  method  uses  a questionnaire,  with  the  data  analysis  technique  used  is  a  Structural  Equation  Model  (SEM)  based  on Partial Least Square (PLS). The research results showed that work family conflict and work stress had a significant  negative  effect  on  emotional  intelligence.  Work  family  conflict  and  work  stress  have  a negative and significant effect on employee performance, while emotional intelligence has a positive and significant  effect  on  employee  performance.  The  results  of  the  mediation  test  showed  that  emotional intelligence can significantly mediate the influence of work family conflict and work stress on employee performance
Keywords: Work Family Conflict, Stres Kerja, Kecerdasan Emosional, dan Kinerja Pegawa

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh work  family  conflict dan  stres  kerja  terhadap kinerja  pegawai  baik  secara  langsung  maupun  melalui  kecerdasan  emosional  sebagai  mediasi  pada pegawai  KPP  Madya  Dua  Semarang.  Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh pegawai KPP Madya Dua Semarang, sedangkan sampel penelitian yang digunakan adalah pegawai yang sudah  menikah  atau  berumah  tangga,  dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling, diperoleh jumlah sampel penelitian sebanya 107 pegawai. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dengan  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian diperoleh bahwa work family conflict dan stres kerja berpengaruh negatif  signifikan  terhadap  kecerdasan  emosional. Work  family  conflict dan  stres  kerja  berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Hasil uji mediasi diperoleh bahwa kecerdasan emosional secara signifikan dapat memediasi pengaruh work family conflict dan stres kerja terhadap kinerja pegawai Kata Kunci: Work Family Conflict, Stres Kerja, Kecerdasan Emosional, Dan Kinerja Pegawai.

## 1. Pendahuluan
Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  sebagai  lembaga  pemerintahan  yang  bertanggung jawab dalam mencari pendapatan untuk memenuhi kebutuhan negara melalui sumber pajak. DJP  memiliki  fungsi  utama  merumuskan  kebijakan  perpajakan,  melaksanakan  kebijakan tersebut,  mengembangkan  norma, standar,  prosedur, w dan w kriteria  terkait  perpajakan, memberikan  bimbingan b teknis  dan b evaluasi,  serta  mengelola  administrasi  perpajakan. Sebagai  bagian  dari  Kementerian  Keuangan,  DJP  menjadi  salah  satu  instansi  pemerintah terbesar dengan jumlah 500 lebih unit kantor operasional dan sekitar 42.000 pegawai b yang
terdistribusi di berbagai wilayah Indonesia. Para pegawai DJP memiliki tugas penting dalam menjalankan  pengamanan  pendapatan  dari  pajak,  yang  terus  meningkat  setiap  tahunnya. Dalam  rangka  menjalankan  fungsinya  dengan  lebih  optimal,  DJP  s angat  terkait  dengan keberadaan SDM yang dimiliki (Tamar et al ., 2022).
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  sebagai  komponen  krusial  dalam  organsiasi.  Potensi pengembangan  dan  peningkatan  kinerja  SDM  mendukung  pencapaian  tujuan  organisasi. SDM  berperan  menciptakan  lingkungan  kerja  ramah  yang  membangun  relasi  positif  antara karyawan dan manajemen. Departemen SDM memegang peran krusial, sehingga memahami pentingnya  SDM  berarti  mengenali  peran  penting  departemen  tersebut.  Pemahaman  yang baik  akan  pentingnya  SDM  dalam  organisasi,  membuat  peran  Departemen  SDM  semakin krusial (Aniversari, 2022).
Setiap  organisasi  harus  dapat  menjaga  keseimbangan  antara  kemajuan  teknologi yang terus berkembang dan struktur kelembagaan yang semakin modern, serta pengadaaan SDM yang berkualitas. Adanya integrasi antara ketiga aspek tersebut dalam suatu organisasi, akan  dapat  menjaga  keberlangsungan  dari  organisasi.  Keberhasilan  s uatu  entitas  sangat bergantung  pada  kualitas  SDM  yang  dimilikinya.  Perhatian  terhadap  prestasi  para  anggota tim  merupakan  aspek  yang  krusial  bagi  suksesnya  suatu  organisasi.  Pasalnya,  keberhasilan SDM  dalam  suatu  entitas  dapat  diukur  melalui  pencapaian  kinerja  yang  optimal.  Ketika anggota tim mampu mencapai kinerja yang optimal, maka keunggulan organisasi pun akan semakin meningkat (Nurkhayati & Khasbulloh, 2023).
Kinerja  pegawai  merujuk  pada  hasil  pekerjaan  yang  mencakup  aspek  kualitas  dan jumlah,  yang  berhasil  diperoleh  oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  sesuai dengan  tanggung  jawab  yang  telah  dibebankan  kepadanya  (Mangkunegara,  2019).  Kinerja pegawai  berperan  penting  dalam  meraih  tujuan  organisasi.  Hal  ini  membuat  pimpinan organisasi perlu memberikan perhatian khusus pada kinerja pegawainya. Kinerja yang tinggi memungkinkan  pegawai  tersebut  memberikan  kontribusi  optimal,  agar  dapat  memastikan pencapaian  tujuan.  Ogranisasi  harus  meningkatkan  kinerja  pegawai,  mengingat  kinerja pegawai akan menjadi faktor kunci kesuksesan dalam mencapai tujuan organisasi.
Kajian  mengenai  kinerja  pegawai  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  Madya  Dua Semarang.  Upaya  peningkatan  kinerja  pegawai  dalam  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  Dua Semarang  masih  menemui  berbagai  macam  permasalahan.  Permasalahan  kinerja  pegawai dalam KPP Madya Dua Semarang sebagai isu yang kompleks dan berdampak langsung pada efektivitas  dan  efisiensi  layanan.  Apabila  dilihat  dari  angka  indek  capaian  kinerja,  hanya indikator  pengelolaan  keuangan  yang  optimal  yang  masih  mendapat  nilai  capaian  dibawah angka  100  yaitu  99,12,  sedangkan  untuk  sembilan  Indikator  Kinerja  Utama  (IKU)  sudah mendapat indeks capaian kerja lebih dari 100. Nilai indeks capaian yang tinggi menunjukkan jika  pegawai  sudah  memberikan  kinerja  yang  optimal.  Akan  tetapi,  yang  menjadi permasalahan  adalah  dalam  KPP  Madya  Dua  Semarang,  target  kerja  yang  diberikan  oleh pimpinan  bukan  hanya  100%,  melainkan  harus  bisa  mencapai  angka  120%  sebagaimana dimaksudkan  dalam  ND-37/PJ/2012  tentang  Penyampaian n Sasaran  Strategis n (SS), Indikator n Kinerja  Utama n (IKU),  dan w Manual  IKU b serta b Penyusunan  Kontrak m Kinerja Kemenkeu-Two m sampai m dengan  Kemenkeu-Five m Unit b Vertikal m di    Lingkungan i Direktorat Jenderal i Pajak  Tahun  2022.  Nilai  tersebut  diberikan  selain  karena  penilaian  ditingkat  atas merupakan akumulasi penilaian ditingkat bawah tapi juga pimpinan berharap jika pegawai di KPP Madya Dua Semarang dapat mencapai visi dan misi dari organisasi, bahkan lebih mudah untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan.
KPP  Madya  Dua  Semarang  akan  menghadapi  tekanan  untuk  menciptakan  kinerja pegawai  yang  optimal  guna  meningkatkan  kinerja  organisasi  menjadi  lebih  baik.  Hal  ini
bertujuan  agar  setiap  organisasi  dapat  menjalankan  pekkerjanya  dengan  lebih  efektif i dan efisien, a sehingga  dapat  mewujudkan  tujuan  yang  sudah  ditentukan.  Ada  beberapa  faktor yang  memengaruhi  kinerja  pegawai,  antara  lain work  family  conflict (Nugrahaningsih  & Irmawati, 2022), stres kerja dan kecerdasan emosional (Sari & Saputra, 2022).
Tuntutan  dan  tekanan  kerja  yang  terjadi  dalam  suatu  instansi  pemerintah  salah satunya adalah dalam Kantor Pelayanan Pajak (KPP), dimana seiring berkembangnya waktu maka  pekerjaan  yang  harus  diatasi  dan  diselesaikan  oleh  seorang  karyawan  akan  semakin banyak. Hal ini mengakibatkan munculnya work family conflict yang tercipta karena adanya peran  ganda  dari  seorang  pegawai,  serta  timbulnya  stres q kerja q yang  dirasakan  pegawai tersebut  mengingat  banyaknya  beban  kerja  yang  diterima.  Oleh  sebab  itu,  kecerdasan emosional  sangat  penting  bagi  pegawai,  karena  pegawai  yang  cerdas  secara  emosional mampu  menangani  peristiwa  yang  tidak  diinginkan  dengan  cara  yang  efektif  untuk menghasilkan  hasil  yang  diinginkan.  Kecerdasan  emosional  sangat  penting  bagi  pegawai dalam  mengelola  urusan  rutin  mereka  dengan  cara  artistik  untuk  memenuhi  situasi  dan menghadapi  kejadian  yang  tidak  diinginkan  yang  berkaitan  dengan  kekhawatiran  pegawai tentang  masa  kerja  profesional  yang  secara  langsung  mempengaruhi  kinerja  yang  efektif. Pegawai  yang  cerdas  secara  emosional  diharapkan  dapat  menyelesaikan  permasalahannya secara efektif terkait dengan work family conflict dan stres kerja yang berujung pada stres psikologis (Sari & Saputra, 2022).
Penelitian tentang dampak work family conflict dan stres kerja pada kinerja pegawai sudah  pernah  dilaksanakan  oleh  beberapa  peneliti  terdahulu.  Dari  beberapa  riset  tersebut memperlihatkan  suatu  fenomena research  gap yaitu  hasil  riset  dari  Novitasari  &  Asbari (2020),  Siallagan  et  al.,  (2020),  Nugrahaningsih  &  Irmawati  (2022),  dan  Amer  et  al.,  (2023) yang menyatakan Work familiy conflict berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan,  berbeda  dengan  Siahaan  (2018),  Vernia  &  Senen  (2022)  dan  Nurkhayati  & Khasbulloh  (2023)  yang  menyatakan Work  familiy  conflict berdampak  positif  tetapi  tak signifikan pada kinerja karyawan. Hasil riset dari Alam (2020), Idris et al., (2020), Sulastri & Onsardi (2020), Menuh et al., (2022), dan Sari & Saputra (2022) yang menemukan jika stres kerja  berdampak  negatif  dan  signifikan  pada  kinerja  pegawai,  namun  berlawanan  dengan hasil penelitian Aniversari (2022), Usmani et al., (2022), dan Nurkhayati & Khasbulloh (2023) yang  menyatakan  Stres  kerja  memiliki  efek  positif    tetapi  tidak  signifikan  pada  kinerja pegawai.
Work  family  conflict dan  stres  kerja  tidak  selalu  memiliki  pengaruh  signifikan  pada kinerja  pegawai,  sehingga  harus  ada  variabel  yang  berfungsi  sebagai  mediasi  yang  dapat mendukung variabel tersebut agar berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Kinerja yang baik membutuhkan  kemampuan  pegawai  dalam  mengelola work  family  conflict dan  stres  kerja dengan  kemampuannya  untuk  mengelola  emosi  seseorang.  Kemampuan  tersebut  biasanya disebut  sebagai  kecerdasan  emosional,  yang  diartikan  sebagai  kapabilitas  mengenali  emosi dirinya  sendiri  dan  juga  orang  lain,  serta  kapabilitas  untuk  mendorong  dirinya  sendiri,  dan kapabilitas  untuk  mengolah  perasaan  yang  ada  dalam  dirinya  serta  dalam  hubungannya dengan individu lainnya (Goleman, 2018).
Kecerdasan emosional sebagai variabel intervening juga didukung dari adanya hasil riset yang dilaksanakan oleh Amer et al., (2023) yang mengemukakan jika adanya kecerdasan emosional  dapat  memediasi  atau  mempunyai  fungsi  sebagai m variabel  intervening  antara dampak work family conflict pada kinerja pegawai. Hasil dari riset yang dilakukan Idris et al., (2020) dan Sari & Saputra (2022) yang mengemukakan dengan adanya kecerdasan emosional dapat  memediasi  atau  menjadi  variabel  intervening  dari  dampak  stres  kerja  pada  kinerja pegawai.
Pegawai  dengan  kecerdasan  emosional  (EQ)  yang  baik  mungkin  lebih  cenderung membuat atribusi yang lebih sehat terkait dengan hasil kerja mereka. Pegawai tersebut dapat lebih  mudah  mengatasi  kegagalan,  tidak  menyalahkan  orang  lain  atau  situasi,  dan  mencari cara  untuk  memperbaiki  diri.  Pegawai  dengan  EQ  tinggi  mungkin  lebih  mungkin  diberikan atribusi  positif  dalam  hal  kontribusi  mereka  terhadap  kesuksesan  tim  atau  perusahaan. Secara  keseluruhan,  teori  atribusi  dapat  membantu  menjelaskan  bagaimana  kecerdasan emosional  individu  berkontribusi  pada  penilaian  dan  atribusi  terkait  dengan  kinerja karyawan. Karyawan yang mempunyai kecerdasan emosional yang baik akan menghasilkan atribusi yang lebih positif terhadap kinerja mereka, yang pada gilirannya dapat memotivasi mereka untuk meningkatkan kinerja lebih lanjut.
Pengaruh Work Family Conflict terhadap Kecerdasan Emosional Work family conflict d apat dijelaskan sebagai bentuk konflik peran yang umumnya terkait dengan persyaratan waktu yang diperlukan untuk keluarga, serta tekanan yang timbul dari  lingkungan  keluarga  yang  dapat  menghambat  kinerja  karyawan  dalam  menjalankan tanggung jawabnya terhadap pekerjaan (Wahab et al ., 2019). Work family conflict terhadap kecerdasan emosional adalah suatu dinamika di mana konflik antara tuntutan pekerjaan dan keluarga  dapat  mempengaruhi  kemampuan  individu  dalam  mengenali,  memahami, mengelola,  dan  menggunakan  emosi  secara  efektif. Work-family  conflict dapat  terjadi  saat tuntutan tugas pekerjaan berbenturan dengan tuntutan peran keluarga, menyebabkan stres dan ketidakseimbangan dalam menjalankan peran. Work family conflict yang tinggi dialami oleh individu, dapat menurunkan kecerdasan emosionalnya (Amer et al., 2023).
Work-family  conflict dapat  mengakibatkan  beban  psikologis,  yang  pada  gilirannya dapat  mengganggu  kemampuan  individu  dalam  mengenali,  memahami,  mengelola,  dan menggunakan  emosi  secara  efektif.  Hasil  penelitian  Siahaan  (2018)  menyatakan  jika work family  conflict yang  tinggi  dapat  berdampak  negatif  pada  kecerdasan  emosional.  Hasil penelitian Amer et al., (2023) mengemukakan work family conflict berdampak negatif pada kecerdasan emosional yang berarti dengan tingginya work family conflict akan menurunkan kecerdasan emosional. Dari penjelasan itu, hipotesis yang diajukan:
H1 : Work family conflict berpengaruh terhadap kecerdasan emosional.

## Pengaruh Stres Kerja terhadap Kecerdasan Emosional
Stres kerja ialah situasi ketengangan yang dapat memberikan pengaruh pada emosi, proses berpikir, seta kondisi seseorang (Hasibuan, 2019). Stres yang semakin tinggi dialami pegawai,  akan  kesulitan  untuk  menghadapi  situasi  kerja.  Tingkat  stres  kerja  yang  tinggi dialami pegawai, semakin rendah kemampuan kecerdasan emosionalnya. Hal ini dikarenaka dengan  tingkat  stres  kerja  yang  tinggi  dapat  mengganggu  kemampuan  individu  dalam mengenali, memahami, mengelola, dan menggunakan emosi secara efektif. Stres kerja akan dapat  mempengaruhi  keseimbangan  emosi  dan  kemampuan  individu  untuk  berinteraksi dengan lebih baik dan untuk mengelola situasi emosional yang kompleks.
Hasil  riset  yang  dilakukan  oleh  Idris  et  al.,  (2020)  mengemukakan  jika  tingkat  stres kerja yang semakin tinggi akan menurunkan tingkat kecerdasan emosional pegawai, sehingga menunjukkan  ada  dampak  negatif  dari  peningkatan  stres  kerja  terhadap  kecerdasan emosional. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Sari & Saputra (2022) menunjukkan dengan semakin  tinggi  stres  kerja  memberikan  pengaruh  negatif  signfiikan  terhadap  tingkat kecerdasan emosional. Dari penjelasan tersebut, hipotesis yang diajukan adalah: H2 : Stres kerja berpengaruh terhadap kecerdasan emosional.
Pengaruh Work Family Conflict terhadap Kinerja Pegawai Work  conflict  family adalah konflik  yang  timbul  akibat  seseorang  menjalankan  dua atau  lebih  peran  yang  bertentangan  secara  simultan (Nugrahaningsih  &  Irmawati,  2022). Work-family  conflict sebagai jenis  konflik  peran  di  mana  persyaratan  dari  pekerjaan  dan keluarga  saling  berlawanan dan  sulit  untuk  diselaraskan,  dan  ini  terjadi  ketika  individu menghadapi kesulitan dalam memenuhi tuntutan pekerjaan karena pengaruh dari tanggung jawab  keluarga,  pada  situasi  ini  terdapat  tekanan  dan  ketidakseimbangan  antara  peran pekerjaan  dan  peran  keluarga  yang  mengganggu  kinerja  dan  keseimbangan antara  aspek profesional  dan  pribadi  dalam  kehidupan  seorang  pegawai .  Konflik  antara  tuntutan  peran kerja  dan  peran  keluarga  mengganggu  keseimbangan  dan  fokus  karyawan,  yang  akhirnya memengaruhi pelaksanaan tugas kerjanya (Novitasari & Asbari, 2020).
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Novitasari  &  Asbari  (2020)  mengemukakan  dengan semakin  tinggi work  family  conflict dapat  menurunkan  kinerja,  artinya  jika work  family conflict berdampak negatif terhadap kinerja pegawai. Hasil penelitian Siallagan et al., (2020) menyatakan  dengan  tingginya  tingkat work  family  conflict berdampak  negatif  pada  kinerja pegawai.  Hal  tersebut  penelitian  diperkuat  dengan  hasil  penelitian  Nugrahaningsih  & Irmawati  (2022)  dan  Amer  et  al.,  (2023)  yang  menyatakan  jika work  family  conflict berdampak negatif juga signifikan pada kinerja pegawai. Dari penjelasan tersebut, hipotesis yang diajukan adalah:
H3 : Work family conflict berpengaruh terhadap kinerja pegawai.

## Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja Pegawai
Stres kerja juga diartikan sebagai ketegangan yang menghasilkan ketidakseimbangan kondisi  psikologis  seorang  karyawan,  disebabkan  oleh  beban  kerja  yang  berlebihan  dan tekanan  yang  tidak  proporsional  dari  tanggung  jawab  pekerjaan  yang  diberikan  oleh perusahaan.  Hal  ini  dapat  menimbulkan  reaksi  emosional  seperti  ketidakstabilan  emosi, peningkatan tekanan darah, kecemasan, kesulitan tidur, dan gangguan  saluran pencernaan (Aniversari,  2022).  Tingkat  stres  kerja  yang  tinggi  dapat  mengganggu  kemampuan, konsentrasi, dan motivasi pegawai dalam melaksanakan tugas pekerjaan dengan efektif dan efisien.  Stres  yang  berkelanjutan  dapat  memengaruhi  efektivitas  dan  efisiensi  kerja,  serta kualitas  dan  produktivitas  kerja  pegawai.  Hal  ini  menggambarkan  dengan  tingginya  stres kerja akan menurunkan kinerja yang dihasilkan oleh pegawai (Menuh et al., 2022).
Hasil  penelitian  Alam  (2020)  mengemukakan  dengan  tingginya  tingkat  stres  kerja yang dirasakan oleh pegawai memiliki dampak negatif pada kinerja pegawai. Hasil penelitian Idris et al., (2020) menyatakan jika adanya stres kerja yang dirasakan oleh seorang pegawai akan  berdampak  negatif  pada  peningkatan  kinerja  pegawai.  Hasil  dari  penelitian Sulastri  & Onsardi  (2020)  yang    mengungkapkan  jika  adanya  stres  kerja  dari  pegawai  akan  mampu memberikan  efek  negatif  pada  kinerja  yang  dihasilkan.  Hal  ini  didukung  melalui  hasil  riset dari  Menuh  et  al.,  (2022),  dan  Sari  &  Saputra  (2022)  yang  mengemukakan  jika  stres  kerja berdampak negatif signifikan pada kinerja pegawai. Dari penjelasan tersebut, hipotesis yang diajukan yaitu:
H4 : Stres kerja berpengaruh terhadap kinerja pegawai.

## Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Pegawai
Kecerdasan emosional yang tinggi dapat meningkatkan kemampuan pegawai dalam mengelola  emosi,  berkomunikasi  dengan  efektif,  dan  berinteraksi  secara  positif  dengan teman kerja maupun atasan. Hal ini memengaruhi kualitas dan produktivitas kerja mereka. Pegawai yang mempunyai kecerdasan emosi dapat menghadapi setiap tantangan dan akan memiliki  tanggung  jawab,  meningkatkan  produktivitas,  serta  optimis  dalam  menghadapi
serta menyelesaikan tugas kerjanya, dan pada akhirnya akan mampu meningkatkan kinerja yang dihasilkan (Vernia & Senen, 2022).
Hasil  penelitian  Idris  et  al.,  (2020)  yang  mengemukakan  dengan  kecerdasan emosional  yang  semakin  tinggi  dipunyai  oleh  pegawai  akan  berdampak  positif  pada meningkatnya  kinerja  pegawai.  Hasil  dari  riset  yang  dilakukan  Siallagan  et  al.,  (2020) menyatakan bahwa tingginya tingkat kecerdasan emosional yang dipunyai oleh pegawai akan memberikan pengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai. Hasil penelitian Sari & Saputra (2022)  menyatakan  tingginya  tingkat  kecerdasan  emosional  mampu  membuat  kinerja pegawai semakin meningkat. Hal ini didukung dengan hasil riset Vernia & Senen (2022) dan Amer  et  al.,  (2023)  yang  menyatakan  kecerdasan  emosional  berdampak  positif  serta signifikan pada kinerja pegawai. Dari penjelasan tersebut, hipotesis yang diajukan yaitu: H5 : Kecerdasan emosional berpengaruh terhadap kinerja pegawai.

## Kecerdasan  Emosional  memediasi  Pengaruh  Work  Family  Conflict  terhadap  Kinerja Pegawai
Konflik  dalam  lingkungan  kerja  seringkali  timbul  ketika  karyawan  dihadapkan  pada situasi  yang  memerlukan  mereka  untuk  membuat  keputusan  sulit  antara  pekerjaan  dan urusan  pribadi.  Kecerdasan  emosional  memegang  peran  yang  sangat  penting  dalam  cara individu mengelola konflik tersebut. Tingkat kecerdasan emosional yang tinggi pada seorang karyawan  cenderung  membuatnya  lebih  mampu  mengenali  dan  memahami  emosi  mereka sendiri  selama  situasi  konflik,  serta  dapat  mengempati  terhadap  emosi  orang  lain  yang terlibat  dalam  konflik  tersebut.  Pegawai  yang  memperlihatkan  kecerdasan  emosional  yang tinggi  juga  mampu  mengelola  emosi  mereka  secara  efektif.  Pegawai  dapat  menjaga ketenangan  dalam  situasi  konflik,  menghindari  reaksi  berlebihan  secara  emosional,  dan mampu berpikir secara rasional dalam mencari solusi untuk masalah yang dihadapi. Pegawai yang  mempunyai  tingkat  kecerdasan  emosional  semakin  tinggi  cenderung  lebih  kompeten untuk  mengatasi  konflik  dengan  cara  yang  produktif.  Karyawan  yang  dapat  menjaga keseimbangan  antara  tuntutan  pekerjaan  dan  kehidupan  pribadi  mereka,  pada  akhirnya dapat meningkatkan kinerja secara menyeluruh. Hasil riset Siahaan (2018) dan Amer et al., (2023)  menyatakan  kecerdasan  emosional  mampu  memediasi  efek  konflik  kerja  terhadap kinerja pegawai. Dari penjelasan di atas, hipotesis yang diajukan yaitu:
H6  :  Kecerdasan  emosional  dapat  memediasi  pengaruh  konflik  kerja  terhadap  kinerja karyawan.

## Kecerdasan Emosional memediasi Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja Pegawai
Kecerdasan  emosional  memberikan  kemampuan  kepada  karyawan  untuk mengidentifikasi dan memahami emosi mereka sendiri dengan lebih baik. Ketika karyawan dapat  mengenali  perasaan  stres  atau  kecemasan  yang  timbul  dalam  lingkungan  kerja, memiliki kapasitas untuk mengelola emosi tersebut dengan lebih efisien. Hal ini membantu mengurangi  ketidakpastian  dan  kebingungan  yang  sering  muncul  bersamaan  dengan  stres. Pegawai  yang  mempunyai  kecerdasan  emosional  tinggi  bisa  merancang  strategi  untuk mengatasi  stres,  seperti  teknik-teknik  relaksasi,  meditasi,  atau  berolahraga.  Karyawan  juga dapat menjaga diri mereka agar tidak terlalu bereaksi terhadap situasi-situasi yang menekan, dan  mampu  mempertahankan  ketenangan.  Kecerdasan  emosional  juga  berkaitan  dengan kemampuan menghadapi tantangan dan rintangan. Karyawan yang mempunyai kecerdasan emosional  tinggi  bisa  mempunyai  lebih  banyak  alat  dan  strategi  untuk  mengatasi  stres  di tempat  kerja,  sehingga  mereka  tidak  merasa  cemas  atau  terjebak  dalam  situasi  yang menekan.  Melalui  integrasi  kecerdasan  emosional,  perusahaan  dapat  membantu  karyawan dalam  menghadapi  tekanan  dengan  lebih  efektif,  meningkatkan  kesejahteraan  psikologis
mereka,  dan  pada  akhirnya,  meningkatkan  kinerja  mereka  secara  keseluruhan.  Hasil penelitian  Idris  et  al.,  (2020)  dan  Sari  &  Saputra  (2022)  yang  menjelaskan  jika  kecerdasan emosional  mampu  memediasi  efekt  stres  kerja  pada  kinerja  pegawai.  Dari  penjelasan tersebut, hipotesis yang diajukan yaitu
H7  :  Kecerdasan  emosional  dapat  memediasi  pengaruh  stres  kerja  terhadap  kinerja karyawan.
Kerangka pemikiran akan memberikan gambaran mengenai pengaruh langsung dari Work  Family  Conflict dan  stres  kerja  pada  kinerja  pegawai  dan  juga  tak  langsung  melalui kecerdasan emosional. Kerangka pemikirian teoritis yaitu:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis

## 2. Metode Penelitian
Jenis penelitian yang dipakai kali ini yaitu explanatory research dengan tujuan guna mengungkapkan dan menggambarkan hubungan antara variabel-variabel yang diteliti, ser ta mencari pemahaman yang lebih mendalam tentang sebab-akibat di antara variabel-variabel tersebut. Sumber data memainkan peran penting dalam penelitian karena menentukan jenis dan metode pengumpulan data yang dipakai. Pada riset kali ini, sumber datanya yaitu data primer, yang diambil secara langsung oleh peneliti dari sumber aslinya (Sugiyono, 2019).
Populasi  yang  dipakai  pada  riset  kali  ini  yaitu  semua  pegawai  KPP  Madya  Dua Semarang  dengan  jumlah  114  orang  pegawai.  Teknik  sampling  yang  dipakai  yaitu  teknik purposive sampling , dengan kriteria-kriteria penentuan sampel yang digunakan yaitu pegawai KPP Madya Dua Semarang tidak termasuk pimpinan kantor dan peneliti, dan pegawai yang sudah  menikah,  diperoleh  jumlah  sampel  yang  akan  dipakai  pada  riset  kali  ini  sebesar  107 responden
Variabel  yang  dipakai  antara  lain Work  Family  Conflict (X1)  yang  diukur  dengan indikator  konflik  antara  waktu  pekerjaan  keluarga,  ketegangan  emosional  antara  peran pekerjaan keluarga, ketidakpuasan dalam menyelesaikan tugas secara bersamaan, kesulitan dalam  memenuhi  tuntutan  secara  bersamaan,  interferensi  antara  peran  secara  bersamaan (Vernia  &  Senen,  2022).  Stres  kerja  (X2)  yang  diukur  dengan  indikator  waktu  kerja,  beban kerja,  kondisi  fisik  atau  kesehatan,  wewenang  atau  tanggung  jawab,  dan  tekanan  kerja (Aniversari, 2022).
Kecerdasan  emosional  (Z),  yang  diukur  dengan  indikator  kemampuan  mengelola emosi  sendiri,  penggunaan  emosi  dalam  pengambilan  keputusan,  kemampuan  mengelola konflik  emosional,  empati,  motivasi  emosional  (Goleman,  2018).  Kinerja  pegawai  (Y)  yang ditunjukkan dari indikator kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, efektivitas kerja, kemandirian kerja, dan komitmen kerja (Robbins & Judge, 2018).
Metode  analisis  data  ppada  riset  ini  akan  memakai  analisis  deskriptif  dan  analisis inferensial dengan memanfaatkan bantuan program SamrtPLS versi 24.0. analisis deskriptif menggunakan  teknik  nilai  indeks,  sedangkan  analisis  inferensial  memakai  cara Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) .

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Gambar 2. Full Model Struktural (Outer Model)
Uji  validitas  konvergen  dengan outer  model pada  gambar  diatas  diperoleh  nilai loading  factor dari i masing-masing i indikator  setiap  variabel i lebih  besar i dari  0,70. b Hasil ini v dapat disimpulkan v jika setiap indikator dari masing-masing v variabel work v family conflict , stres i kerja,  kecerdasan  emosional,  dan  kinerja i pegawai  dapat  dikatakan  valid. Berdasarkan e hasil  analisis e diperoleh  nilai e Average  Variant  Extracted (AVE) b masing- masing e variabel work c family  conflict ,  stres c kerja,  kecerdasan  emosional,  dan  kinerja pegawai v lebih besar v dari v 0,5. Hasil tersebut dapat v disimpulkan jika v pengukur v dari masing- masing c variabel  sudah  dikatakan  valid.  Hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  besarnya nilai c cronbach’s  alpha v dan composite c reliability dari c masing-masing  variabel c work family i conflict , stres i kerja, kecerdasan emosional, dan kinerja i pegawai lebih i besar i dari 0,70. Artinya i bahwa  setiap  variabel  yang i digunakan  dapat  dikatakan  reliabel,  sehingga  sudah memenuhi syarat untuk diteliti. Hal tersebut dapat dilihat pada i tabel i berikut:
Tabel 1. Uji i Validitas dan i Reliabilitas Cronbach's Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Work Family Conflict 0,907 0,931 0,730 Stres Kerja  0,883 0,915 0,683 Kecerdasan Emosional 0,927 0,945 0,774 Kinerja Pegawai 0,941 0,953 0,771 Sumber: Data primer diolah, 2023.

## Hasil Uji Hipotesis
Hasil i uji  hipotesis i secara  parsial i mengenai  pengaruh work i family  conflict i dan i stres kerja  terhadap  kecerdasan  emosional,  serta i pengaruh work i conflict  family ,  stres  kerja,  dan kecerdasan emosional terhadap v kinerja pegawai v dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil i Uji i Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Work -0,389 -0,388 0,107 3,625 0,000
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Family Conflict  -> Kecerdasan Emosional Stres i Kerja -> Kecerdasan Emosional -0,430 -0,434 0,111 3,881 0,000 Work Family Conflict  -> Kinerja Pegawai -0,225 -0,229 0,104 2,170 0,030 Stres i Kerja ->  Kinerja Pegawai -0,237 -0,238 0,111 2,133 0,033 Kecerdasan Emosional ->  Kinerja Pegawai 0,459 0,458 0,125 3,689 0,000
Sumber : Data primer diolah, 2023.
Nilai e t statistic e dari pengaruh e work family conflict e terhadap kecerdasan emosional lebih i besar  daripada  nilai i t  tabel i yaitu  3,625 i >  1,96,  dan e nilai  P i values  0,000  lebih i kecil dari e 0,05.  Hasil e ini  dapat  disimpulkan  jika e hipotesis e satu  (H1)  yang e menyatakan e bahwa work  familty  conflict berdampak  terhadap  kecerdasan  emosional  dapat e diterima.  Nilai  t statistic dari  pengaruh  stres  kerja  terhadap  kecerdasan  emosional  lebih e besar  daripada nilai e t  tabel e yaitu  3,881  >  1,96,  dan e nilai  P e values  0,000  lebih e kecil  dari e 0,05.  Hasil e ini dapat  disimpulkan  jika m hipotesis  dua m (H2)  yang m menyatakan  bahwa m stres m kerja berdampak terhadap kecerdasan emosional dapat i diterima. Nilai  t statistic dari  pengaruh e work  family e conflict terhadap e kinerja  pegawai e lebih besar e daripada  nilai e t  tabel e yaitu  2,170 e >  1,96,  dan e nilai  P e values  0,030  lebih e kecil e dari 0,05.  Hasil e ini  dapat  disimpulkan  jika e hipotesis e tiga  (H3)  yang e menyatakan  bahwa i work familty e conflict berpengaruh e terhadap  kinerja e pegawai  dapat e diterima.  Nilai e t statistic dari i pengaruh  stres i kerja  terhadap i kinerja  pegawai i lebih i besar  daripada i nilai  t i tabel i yaitu 2,133  >  1,96,  dan i nilai  P i values  0,033  lebih i kecil  dari i 0,05.  Hasil i ini  dapat  disimpulkan jika v hipotesis  empat  (H4)  yang v menyatakan  bahwa v stres  kerja v berpengaruh v terhadap kinerja v pegawai  dapat v diterima.  Nilai  t statistic dari  pengaruh v kecerdasan v emosional terhadap i kinerja  pegawai i lebih  besar i daripada  nilai i t  tabel i yaitu  3,689  >  1,96,  dan i nilai  P values i 0,000  lebih i kecil  dari i 0,05.  Hasil  ini  dapat  disimpulkan  jika i hipotesis  lima  (H5)  yang mengemukakan jika kecerdasan i emosional berdampak pada kinerja i pegawai i dapat diterima.

## Hasil Uji Mediasi
Uji  mediasi  akan  dilihat  dari  nilai  koefisien  jalur.  Hasil  analisis  jalur  dari  pengaruh work n family  conflict n dan  stres n kerja  terhadap n kinerja  pegawai n melalui  kecerdasan emosional adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Mediasi Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Work Family Conflict - > Kecerdasan i Emosional -> Kinerja Pegawai -0,179 -0,177 0,067 2,650 0,008 Stres Kerja -> Kecerdasan Emosional -> Kinerja Pegawai -0,197 -0,199 0,076 2,602 0,010
Sumber : Data primer diolah, 2023. Hasil b analisis  diperoleh b besarnya  nilai  t statistics dari  uji  mediasi  variabel b work family b conflict terhadap b kinerja  pegawai b melalui  kecerdasan  emosional  lebih b besar dari nilai b t  tabel  2,650  >  1,96  dan  p  values  0,008  lebih b kecil  dari b 0,05.  Hasil b ini  dapat disimpulkan  jika  hipotesis  enam  (H6)  yang  menyatakan  kecerdasan  emosional  dapat memediasi e pengaruh work e conflict family e terhadap kinerja e pegawai dapat diterima. Nilai  t statistics dari  uji  mediasi  variabel  stres e kerja terhadap e kinerja e pegawai melalui kecerdasan e emosional lebih e besar dari e nilai t e tabel 2,602 > 1,96 dan e p values 0,010 lebih e kecil dari e 0,05. Hasil ini e dapat disimpulkan jika hipotesis tujuh (H7) yang menyatakan kecerdasan  emosional  dapat m memediasi  pengaruh m stres  kerja m terhadap  kinerja i pegawai dapat i diterima.

## Pembahasan
Hasil analisis diperoleh work family conflict berdampak negatif serta signifikan pada kecerdasan  emosional.  Hasil  tersebut mengindikasikan  jika  beban  konflik  antara  pekerjaan dan  keluarga  memainkan  peran  penting  dalam  menentukan  tingkat  kecerdasan  emosional yang  dimiliki  oleh  pegawai  KPP  Madya  Dua  Semarang.  Ketika  konflik  antara  pekerjaan  dan keluarga  berkurang,  pegawai  cenderung  mempunyai  kapabilitas  yang  lebih  efektif  dalam pengelolaam emosi, berempati terhadap orang lain, serta mampu menangani situasi dengan lebih baik di lingkungan kerja. Oleh sebab itu, dengan memperhatikan dan mengurangi work family  conflict ,  KPP  Madya  Dua  Semarang  dapat  memfasilitasi  pengembangan  kecerdasan emosional  pegawai.  Hasil  ini  selaras  dengan  teori work  family  conflict yang  menunjukkan bahwa tekanan atau konflik yang muncul dari tuntutan-tuntutan yang saling bersaing antara peran  di  tempat  kerja  dan  peran  di  rumah  dapat  mengakibatkan  kondisi  psikologis  yang kurang  baik  pada  individu.  Hal  ini  kemudian  dapat  mengganggu  keseimbangan  emosional, kognitif,  dan  perilaku  seseorang,  termasuk  kemampuan  untuk  mengelola  emosi  atau kecerdasan emosional. Hal ini berarti Pegawai yang mengalami tingkat konflik yang rendah antara  pekerjaan  dan  keluarga  cenderung  memiliki  kecenderungan  yang  lebih  tinggi  untuk mengelola emosi dengan lebih efektif, karena mereka mungkin memiliki lebih banyak sumber daya  psikologis  yang  tersedia  untuk  fokus  pada  tugas-tugas  emosional  mereka,  sehingga dapat  meningkatkan  kecerdasan  emosional  pegawai  (Siahaan,  2018).  Hasil  ini  selaras  hasil riset  Siahaan  (2018)  dan  Amer  et  al.,  (2023)  yang  mengemukakan work  family  conflict berdampak negatif pada kecerdasan emosional.
Hasil  analisis  diperoleh  jika  stres  kerja  berdampak  negatif  serta  signifikan  akan kecerdasan emosional. Hasil ini mengindikasikan jika stres kerja memberikan peran penting dalam menentukan tingkat kecerdasan emosional yang dimiliki oleh pegawai KPP Madya Dua Semarang,  sehingga  dengan  menurunkan  tingkat  stres  kerja,  pegawai  lebih  mempuntai tingkat kecerdasan emosional yang semakin tinggi. Stres kerja yang tinggi dapat mengganggu
keseimbangan  emosional  dan  kognitif  pegawai,  menghambat  kemampuan  mereka  dalam mengelola emosi, serta mereduksi kapasitas untuk menyelesaikan tugas dengan baik. Hal ini menunjukkan  pengurangan  stres  kerja  menjadi  krusial  bagi  pengembangan  kecerdasan emosional  pegawai.  KPP  Madya  Dua  Semarang harus  dapat  mempertimbangkan  strategi untuk  mengelola  dan  mengurangi  stres  kerja  bagi  pegawainya,  agar  pegawai  akan  lebih mampu  menghadapi  tekanan  kerja  dan  memiliki  kemampuan  emosional  yang  lebih  baik. Stres  kerja  dapat  mengganggu  keseimbangan  emosional  seseorang,  mempengaruhi kemampuan  mereka  dalam  memahami,  mengelola,  dan  bereaksi  terhadap  emosi,  yang merupakan  aspek  inti  dari  kecerdasan  emosional.  Pegawai  yang  mengalami  tingkat  stres kerja  yang  rendah  cenderung  mempunyai  kecondongan  lebih  tinggi  untuk  memiliki kecerdasan  emosional  yang  lebih  baik.  Pegawai  mungkin  mampu  mengatasi  tekanan, menyeimbangkan  emosi,  serta  lebih  fleksibel  dalam  menghadapi  situasi-situasi  yang menantang secara emosional Idris et al., (2020). Hasil ini selaras dengan hasil riset Idris et al., (2020) dan Sari & Saputra (2022) yang menyatakan stres kerja memberikan pengaruh negatif signfiikan terhadap tingkat kecerdasan emosional.
Hasil  analisis  diperoleh  jika work  family  conflict berdampak  negatif  serta  signifikan akan  kinerja  pegawai.  Hasil  ini  mengindikasikan  apabila work  family  conflict memainkan peran  penting  terhadap  kinerja  pegawai,  sehingga  harus  menggarisbawahi  pentingnya keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi pegawai. Work family conflict dapat memengaruhi kinerja pegawai KPP Madya Dua Semarang . Ketika pegawai mengalami konflik antara tuntutan pekerjaan dan kebutuhan keluarga, dapat mengurangi fokus, energi, dan  motivasi  pegawai  dalam  bekerja.  Konflik  ini  bisa  mereduksi  ketersediaan  mental  dan emosional yang dibutuhkan untuk tugas-tugas pekerjaan, mengakibatkan penurunan kualitas kinerja.  KPP  Madya  Dua  Semarang perlu  mempertimbangkan  kebijakan  yang  mendukung keseimbangan  kerja  dan  kehidupan  pribadi  pegawai,  sehingga  akan  meminimalisir wiork famili  conflict pegawainya.  Dengan  meminimalisir work  family  conflict ,  KPP  Madya  Dua Semarang dapat mewujudkan iklim kerja yang mendukung dan memelihara kinerja pegawai yang  semakin  optimal.  Pegawai  yang  mengalami work  family  conflict yang  tinggi  mungkin menghadapi  kesulitan  dalam  menyeimbangkan  tuntutan-tuntutan  dari  pekerjaan  dan keluarga.  Hal  ini  dapat  mengakibatkan  stres  yang  dapat  mengganggu  fokus,  motivasi,  dan produktivitas  mereka  di  tempat  kerja  (Nugrahaningsih  &  Irmawati,  2022).  Hasil  ini  telah mendukung  hasil  penelitian  Novitasari  &  Asbari  (2020),  Siallagan  et  al.,  (2020), Nugrahaningsih & Irmawati (2022) dan Amer et al., (2023) yang menyatakan jika work family conflict berdampak negatif serta signifikan pada kinerja pegawai.
Hasil  analisis  diperoleh  jika  stres  kerja  berdampak  negatif  serta  signifikan  pada kinerja pegawai. Hasil ini mengindikasikan jika stres kerja yang dialami pegawai KPP Madya Dua  Semarang  memililki  fungsi  penting  dalam  memaksimalkan  kinerja  pegawai,  sehingga pegawai KPP Madya Dua Semarang harus memperhatikan pentingnya mengelola stres kerja pada  lingkungan  instansi  tersebut.  Ketika  pegawai  mengalami  stres  yang  tinggi,  akan cenderung  mengalami  penurunan  fokus,  kreativitas,  dan  energi  dalam  menjalankan  tugas- tugas  pekerjaan  mereka.  Hal  ini  bisa  mengurangi  efisiensi  dan  efektivitas  dalam  pekerjaan sehari-hari,  bahkan  berpotensi  menyebabkan  peningkatan  kesalahan  dan  kelelahan.  Oleh sebab itu, penting bagi KPP Madya Dua Semarang untuk memperhatikan faktor-faktor yang dapat  mengurangi  stres  di  lingkungan  kerja.  Hal  ini  karena  dengan  meminimalkan  tingkat stres  kerja,  organisasi  bisa  menciptakan  lingkungan  yang  mendukung  kesejahteraan  dan kinerja  yang  lebih  baik  bagi  pegawai  KPP  Madya  Dua  Semarang.  Pegawai  yang  mengalami stres  kerja  yang  tinggi  mungkin  menghadapi  kesulitan  dalam  menjaga  produktivitas,  fokus, atau  kualitas  kerja  yang  optimal.  Stres  yang  berlebihan  dapat  mengganggu  kemampuan mereka  untuk  menyelesaikan  tugas  dengan  efisien,  mengambil  keputusan  yang  baik,  dan berinteraksi  secara  efektif  di  lingkungan  kerja  (Sari  &  Saputra,  2022).  Hasil  ini  telah
mendukung hasil penelitian Alam (2020), Idris et al., (2020), Sulastri & Onsardi (2020), Menuh et  al.,  (2022),  dan  Sari  &  Saputra  (2022)  yang  menyatakan  stres  kerja  berdampak  negatif signifikan akan kinerja pegawai.
Hasil  analisis  diperoleh  jika  kecerdasan  emosional  berdmpak  positif  dan  signifikan akan kinerja pegawai. Hasil ini mengindikasikan jika kecerdasan emosional memainkan fungsi yang semakin penting untuk memengaruhi tingkat kinerja yang dihasilkan oleh pegawai KPP Madya  Dua  Semarang.  Pegawai  yang  mempunyai  kecerdasan  emosional  tinggi  akan mempunyai kapabilitas guna memahami dan mengenali emosi mereka sendiri dengan baik. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengelola emosi dengan lebih efektif, sehingga tidak terganggu oleh emosi-emosi negatif yang dapat berdampak pada kinerjanya. Oleh sebab itu, dengan adanya pemahaman yang lebih dalam tentang pribadi karyawan melalui kecerdasan emosionalnya, maka pegawai KPP Madya Dua Semarang dapat tetap tenang dan fokus saat menghadapi tekanan pekerjaan, sehingga mampu untuk menghasilkan kinerja pegawai yang optimal. Pegawai yang mempunyai tingkat kecerdasan emosional tinggi cenderung lebih bisa mengelola  stres,  berkomunikasi  dengan  efektif,  dan  bekerja  sama  dalam  tim.  Mereka  juga dapat  mengatasi  tantangan  dan  kegagalan  dengan  lebih  baik,  yang  pada  akhirnya berkontribusi pada kinerja yang lebih tinggi di tempat kerja Vernia & Senen (2022). Hasil ini selaras hasil dari riset yang dilakukan oleh Idris et al., (2020), Siallagan et al., (2020), Sari & Saputra (2022), Vernia & Senen (2022) dan Amer et al., (2023) yang menyatakan kecerdasan emosional berdampak positif dan signifikan akan kinerja pegawai.
Kecerdasan  emosional  dapat  memediasi  pengaruh work  family  conflict terhadap kinerja pegawai, sehingga kecerdasan emosional dapat berfungsi sebagai variabel intervening antara work  family  conflict pada  kinerja  pegawai.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  ketika pegawai  bisa  menjaga  keseimbangan  antara  tugas  kerja  dengan  kehidupan  pribadi  dengan bijaksana,  pegawai  cenderung  lebih  produktif  dan  efektif  dalam  melaksanakan  tugas- tugasnya.  Hasil  ini  juga  berarti  bahwa  ketika  pegawai  mampu  mengelola  konflik  antara pekerjaan dan kehidupan pribadi dengan baik, melalui kecerdasan emosional, kinerja mereka dapat meningkat. Hal ini menggaris bawahi pentingnya aspek kecerdasan emosional dalam mengatasi  tantangan  yang  timbul  dari  konflik  antara  pekerjaan  dan  kehidupan  pribadi. Kecerdasan emosional memiliki peran yang signifikan dalam konteks lingkungan kerja. Dalam organisasi seperti KPP Madya Dua Semarang, di mana pegawai mungkin menghadapi tekanan dari  pekerjaan  dan  tanggung  jawab  keluarga,  memiliki  keterampilan  kecerdasan  emosional menjadi  sangat  penting.  Kemampuan  untuk  memahami  dan  mengelola  emosi,  baik  di lingkungan kerja maupun di rumah, dapat meningkatkan adaptasi dan kinerja pegawai. Hasil ini selaras dengan hasil riset Siahaan (2018) dan Amer et al., (2023) menyatakan kecerdasan emosional dapat memediasi work family conflict terhadap kinerja pegawai. Kecerdasan w emosional  dapat  memediasi  dampak  stres w kerja terhadap w kinerja pegawai, sehingga kecerdasan emosional dapat berfungsi sebagai variabel intervening antara stres  kerja pada  kinerja  pegawai.  Hasil  tersebut  memperlihatkan  pegawai  KPP  Madya  Dua Semarang  yang  mempunyai  tingkat  kecerdasan  emosional e tinggi  cenderung  lebih  bisa mengolah dan mengatasi stres kerja, yang pada gilirannya, berkontribusi pada peningkatan kinerja  yang  lebih  optimal. Kecerdasan  emosional  dapat  dianggap  sebagai  alat  yang  efektif untuk  mengendalikan  stres  kerja.  Pegawai  KPP  Madya  Dua  Semarang  yang  memiliki kemampuan untuk mengenali dan mengelola emosi dengan baik dapat menghadapi tekanan dan  tantangan  yang  muncul  di  lingkungan  kerja  dengan  lebih  baik,  sehingga  dapat menciptakan lingkungan kerja lebih produktif dan mendukung kesejahteraan pegawai. Hasil ini mencerminkan tantangan atau karakteristik khusus di KPP Madya Dua Semarang tersebut, dan  menunjukkan  fokus  pada  pengembangan  kecerdasan  emosional  dapat  membantu mengoptimalkan  respons  terhadap  stres  kerja  di  suasana  kerja  KPP  Madya  Dua  Semarang.
Hasil  ini  selaras  dengan  hasil  riset  dari  Idris  et  al.,  (2020)  dan  Sari  &  Saputra  (2022)  yang menyatakan kecerdasan emosional dapat memediasi stres kerja terhadap kinerja karyawan.

## 4. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bahwa e untuk  meningkatkan e kinerja  pegawai, maka  KPP  Madya  Dua  Semarang  tidak  cukup  hanya  dengan  fokus  pada  penurunan work family  conflict dan  penurunan  stres  kerja  pegawainya  semata,  melainkan  juga  harus meningkatkan kecerdasan emosional yang dimiliki oleh pegawai KPP Madya Dua Semarang. Oleh  sebab  itu,  kombinasi  antara  penurunan  stres  kerja,  konflik  kerja  yang  rendah,  serta kecerdasan e emosional  yang e tinggi  akan  menjadi e kunci  untuk e mencapai  kinerja  karyawan yang  optimal.  Hal  ini  ditunjukkan  dari work  family  conflict dan  stres  kerja  berdampak negatif i signifikan terhadap i kecerdasan i emosional.
Work i family i conflict dan  stres i kerja  berdampak i negatif  dan  signifikan i terhadap kinerja i pegawai, sedangkan kecerdasan emosional berdampak positif i dan signifikan i terhadap kinerja i pegawai.  Hasil  uji  mediasi  diperoleh  bahwa  kecerdasan  emosional  secara  signifikan dapat  memediasi  pengaruh i work  family i conflict dan i stres  kerja i terhadap  kinerja i pegawai. Oleh  sebab  itu,  KPP  Madya  Dua  Semarang  Semarang  harus  dapat i mengurangi work i family conflict i yang  dialami i oleh  pegawainya,  misalnya  dengan  memberikan  pelatihan  dan workshop reguler untuk seluruh staff di KPP yang berfokus pada teknik manajemen waktu, menyelenggarakan  sesi  konseling  individu,  menerapkan  program  kesejahteraan  seperti fleksibilitas  waktu  kerja,  cuti  yang  adil,  dukungan  kesehatan  mental.  Menetapkan  prioritas tugas  untuk  membantu  pegawai  lebih  fokus  pada  pekerjaan  yang  paling  penting  dan mendesak,  menerapkan  kebijakan  pendelegasian  yang  efektif  untuk  membagi  beban  kerja dan  mencegah  penumpukan  tugas  pada  sejumlah  kecil  pegawai,  menyediakan  layanan konseling atau dukungan kesejahteraan mental. Menyediakan ruang diskusi antar pegawai, memberikan coaching klinik kepada pegawai mengenai potensi dasar pegawai, memberikan pelatihan  mengenai  kepemimpinan  diri  agar  dapat  mengendalikan  emosi.  Meningkatkan keterampilan  dan  pengetahuan  serta  profesionalisme  kerja  dengan  memberikan  pelatihan dan  pengembangan  secara  berkala,  memberikan  kesejahteraan  psikologis,  menciptakan lingkungan kerja yang nyaman, memberikan penghargaan.

## Daftar Pustaka
Alam,  S.  (2020).  The  Role  of  Physical  Work  Environment  and  Work  Stress  in  Affecting  Employee Performance. International  Journal  of  Multicultural  and  Multireligious  Understanding , 7 (8),
529–535. https://ijmmu.com/index.php/ijmmu/article/view/1962
Amer,  A.  A.-N.,  Adam,  S.  M.,  &  Abdelrazek,  F.  (2023).  How  Work-Family  Conflict  and  Emotional Intelligence of Staff Nurses affect their Job Performance: a Correlational Study. Egyptian Journal of Health Care , 14 (1), 817–832. https://doi.org/10.21608/ejhc.2023.288308 Aniversari,  P.  (2022).  Pengaruh  Stress  Kerja,  Lingkungan  Kerja  dan  Kepuasan  Kerja  terhadap  Kinerja Karyawan  (Studi  Kasus  Pada  Karyawan  PT  Aneka  Gas  Industri  Lampung). REVENUE :  Jurnal
Manajemen Bisnis Islam , 3 (1), 1–24. https://doi.org/10.24042/revenue.v3i1.10450 Goleman, D. (2018). Kecerdasan Emosional . PT Gramedia Pustaka Utama.
Hasibuan, M. S. . (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia . Bumi Aksara.
Idris, M., Khan, M. S., & Khan, M. U. (2020). Exploring The Influence of Job Stress on Job Performance: Mediated by Emotional Intelligence In Educational Context. Research Journal of Social Sciences & Economics Review , 1 (2), 46–53. https://doi.org/10.36902/rjsser-vol1-iss2-2020(46-53) Mangkunegara, A. A. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan . Remaja Rosdakarya. Menuh, N. N., Wahyuni, A. S. D., Karwini, N. K., & Wimpascima, I. B. N. (2022). Analysis of the Work
Environment And Work Stress Its Implications on Employee Performance. International Journal of Social Science , 1 (5), 733–738. https://doi.org/10.53625/ijss.v1i5.1317 Novitasari,  D.,  &  Asbari,  M.  (2020).  Work-Family  Conflict,  Readiness  for  Change  and  Employee Performance  Relationship  During  the  Covid-19  Pandemic. Jurnal  Pendidikan  Bisnis  Dan Manajemen , 6 (2), 67–77. http://dx.doi.org/10.17977/um003v6i22020p067 Nugrahaningsih,  T.  H.,  &  Irmawati,  B.  (2022).  Pengaruh  Konflik  Keluarga  dan  Pekerjaan  terhadap Kinerja Karyawan dengan Moderating Factor Kecerdasan Emosional Pada Karyawan Work From Home Sebagai Dampak Covid-19. Sebatik , 26 (2), 688–696. doi:10.46984/sebatik.v26i2.1911
Nurkhayati, & Khasbulloh, M. W. (2023). Pengaruh Work Family Conflict, Rotasi Kerja dan Stres Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus di Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Tegal). Sentri:  Jurnal  Riset  Ilmiah , 2 (4),  1120–1134. https://doi.org/10.55681/sentri.v2i4.717
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Perilaku Organisasi . Salemba Empat.
Sari,  I.  K.,  &  Saputra,  F.  (2022).  The  Effect  of  Work  Stress  and  Emotional  Intelligence  Mediation  on
Performance. REVENUE : Jurnal Manajemen Bisnis Islam , 2 (3), 273–290.
https://doi.org/10.24042/revenue.v3i2.14249
Siahaan,  E.  (2018).  Evaluating  The  Effect  of  Work-Family  Conflict  and  Emotional  Intelligence  in Workplace:  Review  to  Increase  Employees’  Performance. IOP  Conference  Series  Earth  and
Environmental Science , 126 (1), 1–9. http://dx.doi.org/10.1088/1755-1315/126/1/012100
Siallagan,  R.  E.  G.,  Lubis,  A.  N.,  &  Wahyuni,  S.  E.  (2020).  The  Impact  of  Work-Family  Conflict  and
Emotional  Intelligence  on  Nurse’  s  Performance  at  Dr.  Pirngadi  Hospital. JMMR:  Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit , 9 (3), 180–186.
https://doi.org/10.18196/jmmr.93129 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sulastri, & Onsardi. (2020). Pengaruh Stres Kerja, dan Beban Kerja, terhadap Kinerja Karyawan. Journal of Management and Bussines , 2 (1), 83–98. https://doi.org/10.31539/jomb.v2i1.1215 Tamar,  M.  K.  A.  B.,  Dewi,  F.  G.,  &  Gamayuni,  R.  R.  (2022).  Dampak  Efektivitas  Penerapan  Sistem Reward  dan  Gaya  Kepemimpinan  terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Direktorat  Jenderal  Pajak (DJP). Jurnal Akuntansi Dan Pajak , 23 (01), 1–11. https://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/jap/article/view/5694/pdf
Usmani, S., Chaudhy, S. A., & Jawwad, M. (2022). An Empirical Study of the Relationship Between Job Stress and Job Performance: a Moderating Role of Emotional Intelligence. Bulletin of Business and Economics , 11 (1), 85–92. https://ideas.repec.org/a/rfh/bbejor/v11y2022i1p85-92.html Vernia, D. M., & Senen, S. H. (2022). Work-Family Conflict, Emotional Intelligence, Work Life Balance, and  Employee  Performance. Advances  in  Economics,  Business  and  Management  Research , 220 (1), 398–405. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.220701.075
Wahab,  A.,  Yasrie,  A.,  &  Anwar,  M.  (2019).  Pengaruh  Konflik  Peran  Ganda  terhadap  Kinerja  Melalui Stress Kerja Sebagai Moderator Pada Pegawai Wanita. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 12 (2), 250–266. https://stienas-ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/198