## ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA APLIKASI MYARS MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
Arey 1 dan Rangga Sanjaya 2
1,2 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Jl. SekolahInternasional no.1-2 Antapani, Bandung, Indonesia
1 Email: areydjuanas08@gmail.com
2 Email: rangga@ars.ac.id

## ABSTRAK
Penyampaian  kegiatan  dan  informasi  akademik  yang  sedang  berlangsung  di  bidang  pendidikan dapat memanfaatkan teknologi informasi. Salah satunya yang sangat penting adalahdengan membuat sistem informasi  akademik  yang  dapat  diakses  oleh  siswa  secara online .  Aplikasi  MyARS  merupakan  sistem informasi  akademik  yang  menyediakan  informasi  perkuliahan  bagi  mahasiswa  ARS  University.  Laman aplikasi  MyARS  dapat  diakses  melalui  tautan https://myars.ars.ac.id/ .  Pertanyaan  terkait  penelitian  ini adalah apakah kualitas aplikasi MyARS yang digunakan berdampak pada kepuasan pengguna. Penelitian ini berfokus pada kepuasan pengguna dengan metode webqual yang terdiri dari tiga variabel yaitu usability , information quality , dan interaction quality . Data yang telah diperoleh diolah menggunakan teknik analisis regresi  linier  berganda  dengan  menggunakan software SPSS  16.  Berdasarkan  variabel  webqual,  hasil analisis  menyatakan  hasil  skor  kualitas  informasi  sebesar  3.620  dengan  tingkat  persentase  83,79%.  Hal tersebut  juga  didukung  dengan  hasil  regresi  yang  membuktikan  kualitas  kegunaan  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  skor  kualitas  informasi  sebesar  4.051  dengan  tingkat persentase 83,35%. Hal tersebut juga didukung dengan hasil regresi yang membuktikan kualitas informasi berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  sedangkan  hasil  skor  kualitas  informasi sebesar  2.167  dengan  tingkat  persentase  80,25%  Hal  tersebut  juga  didukung  dengan  hasil  regresi  yang membuktikan kualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pengguna, MyARS, Webqual 4.0

## ABSTRACT
Submission  of  ongoing  academic  activities  and  information  in  the  field  of  education  can  take advantage  of  information  technology.  One  of  the  most  important  is  to  create  an  academic  information system that can be accessed by students online. The MyARS application is an academic information system that  provides  lecture  information  for  ARS  University  students.  The  MyARS  application  page  can  be accessed via the link https://myars.ars.ac.id/. The question related to this research is whether the quality of the MyARS application used has an impact  on user satisfaction. This study  focuses on user satisfaction with  the  webqual  method  which  consists  of  three  variables,  namely  usability,  information  quality,  and interaction  quality.  The  obtained  data  is  processed  using  multiple  linear  regression  analysis  techniques using SPSS 16 software. the quality of information is 3,620 with a percentage level of 83.79%. This is also supported by the regression results which prove the quality of usability has a significant positive effect on customer  satisfaction.  The  results  of  the  information  quality  score  of  4,051  with  a  percentage  level  of 83.35%.  This  is  also  supported  by  the  regression  results  which  prove  the  quality  of  information  has  a significant  positive effect  on customer satisfaction. While the results of the information quality  score of 2,167 with a percentage level of 80.25% This is also supported by the regression results which prove that the quality of information has a significant positive effect on customer satisfaction Keywords: Service quality, User satisfaction, MyARS, Webqual 4.0

## 1. PENDAHULUAN
Pada  dasarnya,  sebagian  orang  akan  menggunakan  layanan  situs  web  untuk  menemukan  akses informasi yang cepat dan mudah. Jika layanan situs web yang dibuka memenuhi kualitas layanan informasi yang  dirasakan  saat  ini  dan  tingkat  yang  diharapkan  di  masa  mendatang,  pengguna  akan  puas.  Dari perspektif  fungsi  situs  web  dan  efisiensi  navigasi  pengguna,  pemanfaatan  dan  kegunaan  situs  web merupakan  salah  satu  faktor  kunci  kualitas  layanan  situs  web  [ 1 ].  Agar  dapat  menyampaikan  informasi secara cepat dan akurat, diperlukan halaman web yang berkualitas tinggi [ 2 ]. Penggunaan website ini juga banyak digunakan dalam bidang pendidikan. Salah satu aplikasi website ini dalam dunia pendidikan adalah
untuk  diterapkan  pada  kampus  ARS  University  yang  menyediakan  layanan website untuk  mahasiswa berupa layanan sistem informasi akademik MyArs.
MyArs sistem informasi yang dirancang untuk dan memberikan kemudahan bagi mahasiswa untuk mengaskses  seputar  info  perkuliahan  [ 3 ]  informasi  mengenai  kegiatan-kegiatan  dan  informasi  penting lainnya.  Adapun website MyARS sebagai objek penelitian dapat diakses di http://myars.ars.ac.id . Membahas analisis website MyArs menjadi penting karena terkadang ditemukan kendala, seperti server  timeout ketika  banyak  siswa  yang  mengakses website secara  bersamaan.  Selain  itu,  perlu  untuk memahami  pengalaman  pengguna  saat  mengakses  fungsi  yang  diperlukan  dari  situs  web  MyArs  untuk mengembangkannya  untuk  mencapai  proses  transmisi  informasi  yang  lebih  baik.  Kesesuaian  kualitas website merupakan evaluasi dari MyArs yang menyediakan kebutuhan informasi sekaligus meningkatkan kunjungan bulanan. Karena semakin baik kualitas fungsionalitas dari suatu website , maka semakin banyak pula pengguna yang akan mengunjungi website tersebut.
Tujuan dari  penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat  kualitas website dari  sudut  pandang pengguna  [ 4 ]  untuk  membantu  kegiatan  kemahasiswaan  Ars  University.  Hasil  penelitian  ini  dapat memberikan saran untuk perbaikan kekurangan dan kelemahan website . Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis penggunaan dan kualitas penggunaan website MyArs dari sisi pengguna, serta mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas website MyArs.

## 2. MATERI DAN METODE
Sistem informasi akademik adalah sistem yang mengolah data akademik formal dan informal dari sekolah  dasar  hingga  universitas  di  lembaga  pendidikan.  Data  yang  diolah  di  dalam  sistem  informasi akademik  meliputi  data  umum  seperti  data  guru,  data  siswa,dan  rencana  pengajaran,  sesuai  dengan kebutuhan  berbagai  institusi  pendidikan.  Sistem  informasi  akademik  dapat  diartikan  sebagai  sebuah aplikasi yang membantu untuk memajukan pengelolaan data dan informasi yang berkaitan dengan lembaga pendidikan  [ 5 ].  Pengukuran  kualitas website dapat  dilakukan  melalui tools atau survey [ 6 ].  Ada  banyak cara dan metode untuk hubungan antara kualitas layanan website dengan kepuasan pengguna, dan Webqual [ 7 ]  adalah  salah  satunya.  Dalam  penelitian  ini,  kualitas  jaringan  diukur  oleh  pengguna  berdasarkan pengukuran kualitas situs web menggunakan webqual. Dalam penelitian ini kualitas website diukur oleh pengguna berdasarkan pengukuran kualitas website menggunakan webqual. Pengukuran kualitas web pada webqual  4.0 dilakukan oleh pengguna web, sehingga pengukuran tersebut  akan membantu administrator web  menyesuaikan  kualitas  web  sesuai  dengan  persepsi  pengguna  [ 8 ].  Tujuan  penggunaan  metode Webqual  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna,  karena  teknologi  pengukuran  metode Webqual  didasarkan pada persepsi  pengguna akhir dan diukur dengan beberapa alat penelitian.  Kualitas kegunaan,  kualitas informasi dan kualitas interaksi [ 9 ]. Adapun metode statistik yang pada penelitian ini yaitu menggunakan webqual untuk uji statistik yang di ujikan untuk mengukur sistem yaitu uji validitas, uji realibiltas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi, uji regresi, uji koefisien determinasi serta uji analisis regresi linier berganda.
Teknologi pengumpulan data menentukan kualitas kegunaan, informasi, interaksi situs web, dan kepuasan pengguna dengan mendistribusikan susunan pertanyaan terkait yang diajukan oleh peneliti [ 10 ]. Penelitian  dilakukan  dengan  teknik survey ,  dimana  pengumpulan  data  utama  dilakukan  dengan menyebarkan daftar pertanyaan ( questionnaire ) secara online melalui Google Forms. Populasi penelitian ini  adalah  mahasiswa  ARS  University  yang  berjumlah  2724  mahasiswa,  maka  sampel  yang  digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin (persamaan 1 ): 𝑛 = 𝑁 1+𝑁𝑒 2 ............................................................................................................................... (1)
dengan 𝑛 = ukuran sample N = ukuran populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian tingkat kesalahannya 10%, sehingga  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  108  mahasiswa.  Pertanyaan  yang  diajukan menggunakan skala Likert, dan  skala Likert yang digunakan adalah sebagai  berikut: sangat  tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju seperti pada tabel 1 [ 11 ].
No Pertanyaan SS S C TS  STS
A. Kegunaan (Usability)
1 Saya merasa mudah untuk mengoperasikan aplikasi MyARS
2 Saya merasa mudah dalam berinteraksi dengan aplikasiMyARS
3 Saya merasa mudah untuk melakukan navigasi dalam aplikasi MyARS
4 Saya merasa aplikasi MyARS mudah menemukan informasi yang dicari
5 Saya merasa aplikasi MyARS memiliki tampilan yang menarik
6 Saya merasa aplikasi MyARS menampilkan komponen yang sesuai dengan kebutuhan
7 Saya merasa informasi yang disajikan dalam aplikasi MyARS memenuhi kebutuhan pengguna
8 Saya merasa menu-menu yang ada dalam aplikasi MyARS sesuai dengan kegunaan B. Kualitas Informasi (Information Quality) SS S C TS  STS
9 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang cukup jelas
10 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang dapat dipercaya.
11 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang selalu up to date .
12 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang relevan
13 Saya meras aaplikasi MyARS menyediakan informasi yang mudah dipahami
14 Saya merasa tulisan dalam aplikasi MyARS dapat dibaca dengan jelas
15 Saya merasa gamba rdalam aplikasi MyARS dapat diliha tdengan jelas
16 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang cukup detail
17 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi dalam format yang sesuai dengan kebutuhan C. Kualitas Interaksi (Interaction Quality) SS S C TS  STS
18 Secara keseluruhan komponen yang ada dalam aplikasi MyARS tidak ada yang error
19 Aplikasi MyARS memberi kemudahan untuk berkomunikasi
20 Aplikasi MyARS memberi akses mudah untuk memberikan masukan ( feedback )
21 Aplikasi MyARS punya tingkat kepercayaan yang tinggi
22 Aplikasi MyARS mempunyai kemudahan untuk menarik minat dan perhatian D. Kepuasan Pengguna (User Statisfaction) SS S C TS  STS
23 Saya merasa tidak menunggu lama untuk mengakses aplikasi MyARS
24 Saya merasa informasi yang dimuat aplikasi MyARS sangat bermanfaat
25 Saya merasa aplikasi MyARS sudah berjalan dengan tepat sesuai fungsinya
26 Saya merasa puas dengan kualitas layanan aplikasi MyARS

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Data Analisis
Peneliti  menggunakan  data  hasil  penelitian  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuisioner  yang dilakukan secara online menggunakan Google formulir yang menghasilkan sampel berjumlah 108 orang, yaitu  mahasiswa  yang  menggunakan  aplikasi  MyARS.  Dalam  penelitian  ini  karakteristik  responden dibedakan berdasarkan jurusan, pekerjaan, usia, dan semester dengan hasil persentase seperti tabel 2 .
Tabel 2. Tabel profil responden Total Sample Total Persentase 108 100% Jurusan: DKV Ilmu Keperawatan Ilmu Komunikasi Manajemen Sistem Informasi Teknik Informatika 12 8 17 20 52 9 11,11% 7,4% 15,74% 9,25% 48,14% 8,33% Pekerjaan: Bekerja Tidak Bekerja 37 71 34,25% 65,74% Usia: 18 19 20 21 22 23
24 25 26 2 10 13 22 20 21 11 4 2 1,85% 9,25% 12,03% 20,37% 18,51% 19,44% 10,18% 3,7% 1,85% Semester: 2 4 5 6 7 8
27 21 1 33 5 19 25% 19,4% 0,9% 30,55% 4,62% 17,59%
Tabel 3. Rekapitulasi tanggapan responden mengenai kualitas kegunaan (X1)
No Pertanyaan Perolehan Skor Skor Ideal % 1 Saya merasa mudah untuk mengoperasikan aplikasi MyARS 493 540 91,29% 2 Saya merasa mudah dalam berinteraksi dengan aplikasiMyARS 446 540 82,59% 3 Saya merasa mudah untuk melakukan navigasi dalam aplikasi MyARS 437 540 80,92% 4 Saya merasa aplikasi MyARS mudah menemukan informasi yang dicari 455 540 84,25% 5 Saya merasa aplikasi MyARS memiliki tampilan yang menarik 461 540 85,37% 6 Saya meras aaplikasi MyARS menampilkan komponen yang sesuai dengan kebutuhan 440 540 81,48% 7 Saya merasa informasi yang disajikan dalam aplikasi MyARS memenuhi kebutuhan pengguna 443 540 82,03% 8 Saya merasa menu-menu yang ada dalam aplikasi MyARS sesuai dengan kegunaan 445 540 82,40% Jumlah 3620 4320 83,79%
Perolehan keseluruhan nilai pada tanggapan responden terhadap kualitas informasi dapat diketahui berdasarkan  data  hasil scoring seperti  pada  tabel 3 .  Skor  ideal  kualitas  informasi  adalah  4.320  untuk  8 pernyataan. Perolehan skor berdasarkan hasil pengolahan data variabel kualitas informasi adalah 3.620 atau 83,79%.
Tabel 4. Rekapitulasi tanggapan sesponden mengenai kualitas informasi (X2) No Pertanyaan Perolehan Skor Skor Ideal % 1 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang cukup jelas 458 540 84,81% 2 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang dapat dipercaya. 439 540 81,29% 3 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang selalu up to date . 462 540 85,55% 4 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang relevan 449 540 83,14% 5 Saya meras aaplikasi MyARS menyediakan informasi yang mudah dipahami 450 540 83,33% 6 Saya merasa tulisan dalam aplikasi MyARS dapat dibaca dengan jelas 447 540 82,77% 7 Saya merasa gamba rdalam aplikasi MyARS dapat diliha tdengan jelas 459 540 85,00% 8 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi yang cukup detail 442 540 81,85% 9 Saya merasa aplikasi MyARS menyediakan informasi dalam format yang sesuai dengan kebutuhan 445 540 82,40% Jumlah 4051 4860 83,35% Tabel 4 menunjukan  perolehan  keseluruhan  nilai  pada  tanggapan  responden  terhadap  kualitas kegunaan dapat diketahui berdasarkan data hasil scoring . Skor ideal kualitas informasi adalah 4.860 untuk 9 pernyataan. Perolehan skor berdasarkan hasil pengolahan data variabel kualitas informasi adalah 4.051 atau 83,35%.
Tabel 5. Rekapitulasi tanggapan sesponden mengenai kualitas interaksi (X3)
No Pertanyaan Perolehan Skor Skor Ideal % 1 Secara keseluruhan komponen yang ada dalam aplikasi MyARS tidak ada yang error 423 540 78,33% 2 Aplikasi MyARS memberi kemudahan untuk berkomunikasi 434 540 80,37% 3 Aplikasi MyARS memberi akses mudah untuk memberikan masukan ( feedback ) 421 540 77,96% 4 Aplikasi MyARS punya tingkat kepercayaan yang tinggi 447 540 82,77% 5 Aplikasi MyARS mempunyai kemudahan untuk menarik minat dan perhatian 442 540 81,85% Jumlah 2167 2700 80,25% Tabel 5 menunjukan  perolehan  keseluruhan  nilai  pada  tanggapan  responden  terhadap  kualitas interaksi dapat diketahui berdasarkan data hasil skoring . Perolehan skor berdasarkan hasil pengolahan data variabel kualitas informasi adalah 2.167 atau 80,25%. B. Uji Validitas
Uji validitas data untuk mengukur apakah data yang diberikan dalam angket kredibel dan dapat mewakili  isi  penelitian. Uji  validitas dilakukan dengan bantuan software SPSS. Hasil tersebut  diperoleh dengan  membandingkan  nilai  r tabel dengan  r hitung (rx-y)  pada  taraf  signifikansi  5%.  Nilai  r tabel jumlah responden adalah 108.
Berdasarkan data tersebut, data pengujian terdiri dari  tiga variabel  bebas yaitu variabel kualitas penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi, dan variabel terikat yaitu kepuasan pengguna. Jika r hitung > nilai r tabel , maka nilai tersebut dikatakan valid.
Hasil analisis variabel  bebas yaitu skor kualitas kegunaan ( usability ) sebesar 3.620, dan tingkat persentase sebesar 83,79% yang termasuk dalam kategori sangat baik. Variabel kualitas informasi memiliki skor  4.051,  dan  tingkat  persentase  83,35%  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik.  Skor  untuk  variabel kualitas  interaksi  adalah  2.167,  dan  tingkat  persentase  dalam  kategori  sangat  baik  adalah  80,25%. Hasil analisis  variabel  terikat  yaitu  skor  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction )  sebesar  1,79  dan  tingkat persentase sebesar 82,91% yang termasuk dalam kategori sangat baik.

## C. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dirancang untuk mengukur akurasi, presisi, atau akurasi yang ditampilkan oleh alat ukur.  Uji  reliabilitas  menggunakan  metode  konsistensi  internal,  dan  konsistensi  internal  diukur  dengan koefisien Alpha Cronbach . Ketentuan pengambilan keputusan yang digunakan adalah:
1. Jika nilai Alpha > 0,60 maka variable tersebut berstatus reliabel.
2. Jika nilai Alpha < 0,60 maka variabel tersebut berstatus tidak reliabel. Dari hasil uji reliabilitas untuk variable skor data penelitian dengan menggunakan 108 responden,
diperoleh  nilai reliability  statistic ( cronbach  alpha )  masing-masing  variabel  di  atas  0,60.  Data  hasil penelitian yang dilakukan adalah reliabel atau memenuhi syarat kualitas data yang baik (tabel 6 ).
Tabel 6. Hasil uji realibilitas Inter-Item Correlation Matrix Kegunaan  Kualitas_Informasi  Kualitas_Interaksi  Kepuasan_Pengguna Kegunaan 1.000 .838 .693 .598 Kualitas_Informasi .838 1.000 .576 .685 Kualitas_Interaksi .693 .576 1.000 .566 Kepuasan_Pengguna .598 .685 .566 1.000

## D. Persamaan Regresi Uji t
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  parsial  (sendiri)  yang  diberikan variabel bebas ( independent) (X) terhadap variabel terikat (dependent) (Y). Dimana pada penelitian ini: Variabel X1 = usability, variabel X2 = information quality , Variabel X3 = interaction quality , variabel Y = user statisfaction , jumlah data (n) = 108, jumlah variabel X (k) = 3. Hipotesisnya adalah terdapat pengaruh usability (X1), information quality (X2), dan interaction quality (X3) secara simultan terhadap user statisfaction (Y). dengan tingkat kepercayaan 95%, nilai alpha = 0,05.
Tabel 7. Hasil uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 2.571 1.379 1.864 .065 Total_X1 -.072 .079 -.128 -.907 .367 Total_X2 .307 .062 .622 4.975 .000 Total_X3 .244 .078 .297 3.136 .002 a. Dependent Variable: Total_X4
Berdasarkan tabel 7 nilai t hitung sebesar t tabel = t (α/2 ; n-k-1) = t (0,025 ; 104) = 1,983 untuk α = 0,05, jumlah responden 108, dan jumlah variabel bebas 3, dapat digunakan untuk menyimpulkan menolak atau menerima hipotesis.
1. Pengujian (H1)
Diketahui: nilai signifikansi untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,367 > 0,05 dan nilai t hitung -0,907 < t tabel 1,983 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh usability (X1) terhadap user statisfaction (Y).
2. Pengujian(H2)
Diketahui: nilai signifikansi untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,975  >  t tabel 1,983  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh information quality (X2) terhadap user statisfaction (Y).
3. Pengujian(H3)
Diketahui: nilai signifikansi untuk pengaruh X3 terhadap Y adalah sebesar 0,002 < 0,05 dan nilai t hitung 3,136  >  t tabel 1,983  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H3  diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh interaction quality (X3) terhadap user statisfaction (Y).

## E. Uji F
Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  simultan  (bersama-sama)  yang diberikan variabel independent (X) terhadap variabel d ependent (Y). Pada  penelitian  ini  variabel  Y  = user  statisfaction ,  variabel  X1  =  u sability ,  variabel  X2  = information quality , Variabel X3 = interaction quality , jumlah data (n) = 108, jumlah variabel X (k) = 3. Hipotesisnya adalah terdapat pengaruh usability (X1), information quality (X2), dan interaction quality (X3) secara simultan terhadap user statisfaction (Y). dengan tingkat kepercayaan 95%, nilai alpha = 0,05
Tabel 8. Hasil uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 333.910 3 111.303 37.061 .000 a Residual 312.340 104 3.003 Total 646.250 107
a. Predictors: (Constant), Kualitas_Interaksi, Kualitas_Informasi, Kegunaan b. Dependent Variable: Kepuasan_Pengguna Berdasarkan tabel 8 nilai F hitung sebesarF tabel = F (k;n-k) = F (3;105) = 2,69 untuk α = 0,05, jumlah responden 108, dan jumlah variabel bebas 3, dapat digunakan untuk menyimpulkan menolak atau menerima hipotesis. Adapun prosedur pengujian hipotesis uji F adalah berdasarkan ouput diatas diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh X1, X2 dan X3 secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 37,061 > F tabel 2,69 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis tersebut diterima yang berarti terdapat  pengaruh usability,  information  quality , dan interaction  quality secara simultan terhadap user satisfaction .
F. Uji Koefisien Determinasi
Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui tingkat keeratan hubungan yang dimiliki antar variabel dalam penelitian.
Tabel 9. Hasil uji koefisien determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .719 a .517 .503 1.733 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Interaksi, Kualitas_Informasi, Kegunaan
Pada tabel 9 dapat dilihat pada nilai R square menunjukan bahwa besarnya koefisien determinasi adalah 0,517. Artinya variabel kualitas kegunaan (X1), kualitas informasi (X2) dan kualitas interaksi (X3) terhadap kepuasan pengguna (Y) dapat menjelaskan sebesar 51%, sedangkan (100%-51%=49%) sisanya sebesar 49% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. G. Uji Korelasi
Dalam  uji  koefisien  korelasi  spearman  juga  dapat  melihat  kriteria  tingkat  hubungan  antara variabel.  Besarnya  pengaruh  antara  masing-masing  variabel  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi  dan kualitas interaksi terhadap kepuasan pengguna dapat dihitung sebagai berikut:
1.  Kepuasan pengguna: kualitas kegunaan
Kd  = r2 x100%
= (0,598)2 x 100%
= 35,7%
2.  Kepuasan pengguna: kualitas informasi Kd  = r2 x100%
= (0.685)2 x 100%
= 46,9%
3.  Kepuasan pengguna: kualitas interaksi Kd  = r2 x100%
= (0,566)2 x 100% = 32% Berdasarkan perhitungan koefisien  korelasi masing-masing  variabel  kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi dapat diketahui bahwa besar pengaruh dari masing-masing variabel bebas yaitu kualitas kegunaan sebesar 35,7%, kualitas informasi 46,9%, dan kualitas interaksi sebesar 32%.

## H. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi  linier berganda digunakan untuk  memprediksi  atau menguji  pengaruh dua atau lebih  variabel  bebas  ( independent ) terhadap  variable  terikat  ( dependent ). Hasil analisis regresi  pengaruh kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi terhadap kepuasan pengguna.
Tabel 10. Hasil analisa regresi berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.571 1.379 1.864 .065 Usability (X1) -.072 .079 -.128 -.907 .367 Information quality (X2) .307 .062 .622 4.975 .000 Interaction quality (X3) .244 .078 .297 3.136 .002 a. Dependent variable: user statisfaction (Y) Pada tabel 10 diperoleh persamaan regresi linier berganda seperti pada persamaan 2 . Y = 0,257+ 0,072 X1 + 0,307 X2 + 0,244 X3 .......................................................................... (2) Keterangan:
Y = Kepuasan Pengguna X1 = Kualitas Kegunaan X2 = Kualitas Informasi X3 = Kualitas Interaksi Dari persamaan 2 dapat diketahui nilai a = 0,257 adalah nilai konstanta, apabila variabel kualitas kegunaan  (X1),  kualitas  informasi  (X2)  dan  kualitas  interaksi  (X3)  sama  dengan  nol,  maka  kepuasan pengguna (Y) menjadi 0,257.
Diketahui besarnya koefisien regresi kualitas kegunaan (X1) diperoleh 0,072 positif. Hasil tersebut menunjukkan bahwa jika terjadi peningkatan kualitas kegunaan (X1) sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh  peningkatan  kepuasan  pengguna  (Y)  0,257  satuan,  atau  sebaliknya  jika  terjadi  penurunan  kualitas kegunaan(X1) sebesar satu satuan maka akan terjadipenurunan kepuasan pengguna (Y) sebesar 0,257.
Diketahui besarnya koefisien regresi kualitas informasi (X2) diperoleh 0,307 positif. Hasil tersebut menunjukkan bahwa jika terjadi peningkatan kualitas informasi (X2) sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh  peningkatan  kepuasan  pengguna  (Y)  0,257  satuan,  atau  sebaliknya  jika  terjadi  penurunan  kualitas informasi (X2) sebesar satu satuan maka akan terjadi penurunan Kepuasan Pengguna (Y) sebesar 0,257.
Diketahui besarnya koefisien regresi kualitas interaksi (X3) diperoleh 0,244 positif. Hasil tersebut menunjukkan bahwa jika terjadi peningkatan kualitas interaksi (X3) sebesar satu satuan maka akan diikuti oleh  peningkatan  kepuasan  pengguna  (Y)  0,257  satuan,  atau  sebaliknya  jika  terjadi  penurunan  kualitas interaksi (X3) sebesar satu satuan maka akan terjadi penurunan kepuasan pengguna (Y) sebesar 0,257.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  serta  pembahasan  mengenai  analisis  pengaruh  kualitas  layanan aplikasi  MyARS  terhadap  kepuasan  pengguna pada mahasiswa ARS University  yang  mengakses sistem informasi akademik disimpulkan bahwa:
1.  Hasil  analisis  variabel  bebas  yaitu  kualitas  kegunaan  ( usability) memiliki  skor  3.620,  dengan tingkat persentase 83,79% dalam kategori sangat baik. Variabel kualitas informasi ( informatioon quality) memiliki  skor  4.051  dengan  tingkat  persentase  83,35%  dalam  kategori  sangat  baik. Variabel kualitas interaksi (interaction quality) memiliki skor 2.167 dengan tingkat persentase 80,25% dalam kategori sangat baik. Dan hasil analisis variabel terikat yaitu kepuasan pengguna ( user satisfication) memiliki skor 1.791 dengan tingkat persentase 82,91% dalam kategori sangat baik.
2.  Berdasarkan hasil analisis regresi menunjukan bahwa:
a) Tidak terdapat pengaruh kualitas kegunaan ( usability) terhadap kepuasan pengguna ( user satis faction). Nilai t hitung -0,907 < t tabel 1,983
b) Terdapat  pengaruh  kualitas  informasi  ( information  quality) terhadap  kepuasan  pengguna ( user satis faction). Nilai t hitung 4,975 > t tabel 1,983
c) Terdapat pengaruh kualitas interaksi (interaction quality) terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction). Nilai t hitung 3,136 > t tabel 1,983
3.   Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  menunjukan  bahwanilai  F hitung 37,061  >  F tabel 2,69  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  kegunaan  ( usability), kualitas  informasi  ( information  quality),
kualitas  interaksi (interaction  quality) berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna (user satisfaction)
Adapun saran dan masukan yang perlu diperhatikan bagi peneliti selanjutnya yang tertarik meneliti tentang  aplikasi  sistem  informasi  akademik  ARS  University  diharapkan  menggunakan  responden  yang lebih luas semisal dosen dan staf kampus. Hal ini agar memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai persepsidosen dan staf kampus terhadap kepuasan pengguna aplikasi MyArs.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  F.  Rohman  And  D.  Kurniawan,  “Pengukuran  Kualitas  Website  Badan  Nasional  Penanggulangan Bencana Menggunakan,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput. , Vol. 3, No. 1, Pp. 31–38, 2017.
[2]  A.  T.  Kusumo,  “Kualitas  Layanan  Website  Bsi  Career  Center  Dengan  Metode  Webqual,” J.  Inf. Manag. , Vol. 2, No. 2, Pp. 109–118, 2018.
[3]  S.  N.  Rakhmah  And  M.  Cahyati,  “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik Perguruan Tinggi Pada Wilayah Bekasi Menggunakan Metode Webqual Syifa,” Inti Nusa Mandiri , Vol. 14, No. 1, Pp. 159–168, 2019.
[4]  M. Mulyadi, U. Husein, And N. Nurhadi, “Pengukuran Kualitas Website Sistem Informasi Akademik Stikom Dinamika Bangsa Jambi,” Ijcit (Indonesian J. Comput. Inf. Technol. , Vol. 4, No. 2, Pp. 147– 154, 2019.
[5]  M. S. Haq, W. Wagino, K. Rofiah, And N. Aini, “Pengembangan Aplikasi Sistem Informasi Layanan Akademik Berbasis Codeigniter,” Jamp J. Adm. Dan Manaj. Pendidik. , Vol. 4, No. 2, Pp. 139–151, 2021.
[6]  D. N. Fauziah And D. A. N. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com  Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput. , Vol. 3, No. 2, Pp. 173–180, 2018.
[7]  A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, And M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (Lykan) Ubsi Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Perspekt. , Vol. 18, No. 1, Pp. 75–81, 2020.
[8]  K.  Hapsari  And  Y.  Priyadi,  “Perancangan  Model  Data  Flow  Diagram  Untuk  Mengukur  Kualitas Website Menggunakan Webqual 4 . 0,” J. Sist. Inf. Bisnis , Vol. 01, Pp. 66–72, 2017.
[9]  S. Monalisa, “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi Kasus : Uin Suska Riau ),” J. Sains, Teknol. Dan Ind. Issn 2407-0939 , Vol. 13, No. 2, Pp. 181–189, 2016.
[10]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2017.
[11]  I. Purwandani And N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Studi Kasus : Mybest E-Learning System Ubsi,” J. Sist. Dan Teknol. Inf. , Vol. 09, No. 3, Pp. 300– 306, 2021.