Analysis  Of  The  Influence  Of  Service  Quality  And  Brand  Reputation  On  Purchase Intentions Of Blibli.Com Customers
Analisis Pengaruh Service Quality Dan Reputasi Merek Terhadap Purchase Intention Pelanggan Blibli.Com
Andi Hadidu 1* , Rohani 2 , Erwin Horas 3 STIE YPUP 1.2.3 andihadidu@gmail.com 1 , rohanirohani.stieypup@gmail.com 2 , erwineho2009@gmail.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  whether  there  is  an  influence  of  Brand  Reputation  and Service  Quality  on  Buying  Interests  in  Blibli.com  This  study  uses  validity tests, reliability tests, multiple linear regression tests, and hypothesis tests  both partial and simultaneous with the help of spss version 20 program.  The  sample  was  taken  by  95  respondents.  The  research  uses  quantitative  approach  with purposive  sampling  technique  method.  Data  collection  is  done  by  disseminating  questionnaires  using the  Likert  scale  to  measure  each  statement.  The  results  showed  that  there  is  a  positive  and significant influence between price perception  and service quality on the decision to purchase electronic products.
Keywords: Brand Reputation, Service Quality, Buying Interest

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  adakah  pengaruh  persepsi  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk elektornik di Blibli.com.  Penelitian  ini  menggunakan uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  regresi  linear  berganda, dan uji hipotesis baik parsial maupun simultan dengan bantuan program  SPSS  versi  20.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  95  responden.  Penelitian menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  teknik  purposive  sampling.  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  menggunakan  skala  Likert  untuk  mengukur  setiap pernyataan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara persepsi  harga dan  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian produk elektronik. Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Dunia  pada  saat  ini  sedang  mengalami  perubahan  yang  signifikan  di  bidang teknologi.  Melalui  revolusi  Industri  4.0  seluruh  dimensi  dari  perekonomian  menghadapi perubahan  mendasar  dan  juga  signifikan.  Hal  ini  diawali  dengan  munculnya  internet yang  menjadikan  perubahan  itu  terbentuk.  Dengan  adanya  internet teknologi kini semakin canggih seperti teknologi sensor, interkoneksi dan  analisis  data  menjadi  lebih  sempurna  dan mudah  digunakan  dalam  industri  dan  tidak  memiliki  sekat-sekat  wilayah  (Prasetyo  & Sutopo,  2018).  Perkembangan  teknologi  telah  berkembang  secara  pesat  dimana  hampir segala  kegiatan  di  masyarakat khususnya di perkotaan di dominasi oleh penggunaan teknologi seperti  internet.  Saat  ini,  internet  telah  menjadi  salah  satu  kebutuhan  manusia  untuk memenuhi  kebutuhan  seperti  berkomunikasi,  melakukan  bisnis,  serta  sarana  untuk mendapatkan sebuah hiburan.
Industri  bergerak  cepat  melampaui  hal-hal  yang  tidak  dibayangkan  sebelumnya. Tujuan  dari  revolusi  industri  4.0  adalah  untuk  meningkatkan  daya  saing  industri  di  tiap negara  dalam  menghadapi  persaingan  pasar  global  yang  sangat  bervariasi  tingkat persaingannya.  Beberapa  hal  yang  akan  menjadi  fokus  atau  potensi  persaingan  terletak pada perbaikan kecepatan atau fleksibilitas produksi,  peningkatan pendapatan dan pelayanan
(Prasetyo & Sutopo, 2018).
Selain  menawarkan  manfaat  dan  juga  potensi,  revolusi  industi  4.0  membuka  celah tantangan yang tidak dapat dikesampingkan. Tantangan yang kompleks akan  semakin  nampak baik  untuk  industri  sendiri  maupun  untuk  kepentingan  negara.  Tatangan  yang  mungkin muncul  antara  lain  adalah  resistansi  terhadap  perubahan  demografi  d a n   aspek  sosial. Selain  itu  juga  ada  ketidakstabilan  kondisi  politim  keterbatasan sumber daya, resiko bencana alam dan tutuntutan penerapan teknologi  yang ramah lingkungan (Prasetyo & Sutopo, 2018).
Internet  juga  semakin  berkembang  seiring  dengan  muncul  sarana  bagi  masyarakat untuk  menikmati  internet  itu  sendiri  yakni  telepon  genggam  yang  sekarang  ini  sudah berkembang hingga tahapan smartphone . Kepemilikan telepon  genggam secara signifikan akan meningkatkan  akses  masyarakat  terhadap  internet.  Berikut  ini  adalah  data  yang  dapat dihimpun  oleh  peneliti  terkait  dengan  perbandingan  antara  jumlah  penduduk,  jumlah gawai  yang  digunakan  dan  juga  penggunaan  internet  serta  interaksi  masyarakat menggunakan media sosial.

## Gambar 1. Jumlah pengguna Internet di Indonesia tahun 2020
Sumber: detik.com
Berdasarkan  gambar  1,  diketahui  bahwa  saat  ini  masyarakat  Indonesia  yang menggunakan  jaringan  ponsel  sebanyak  338,2  juta  yang  artinya  satu  orang  penduduk dapat memiliki  lebih  dari  satu  gawai.  Begitu  juga  data  yang  tak  kalah  menariknya,  ada  175,4 juta dari  272,1  penduduk  telah  menggunakan  internet  sebagai  sarana  dalam  memenuhi kebutuhan masing-masing. Ini menandakan bahwa  penggunaan internet merupakan sebuah hal yang essentials atau  kebutuhan  pokok.  Berdasarkan  data  di  atas  juga  dapat  dilihat  bahwa terdapat 59% masyarakat  Indonesia menggunakan media sosial dalam berinteraksi satu dengan yang  lainnya.  Oleh  karena  itu  internet  tidak  lagi  menjadi  barang  langka  dan  internet secara  perlahan  namun  pasti  menjadi  kebutuhan  pokok  manusia  untuk  berinteraksi.  Seiring dengan  perkembangan  internet  tersebut,  berbagai  macam  upaya  dilakukan  perusahaan untuk  dapat  mengikuti  perkembangan  teknologi  yang  ada.  Maka  dari  itu  banyak perusahaan  yang  telah  melakukan  inovasi  dengan  menggunakan  sarana  internet  sebagai sarana  untuk  melalukan  kegiatan  bisnis  secara  virtual  atau  online,  yaitu  dengan bermunculnya sebuah aplikasi atau yang  biasa kita sebut dengan e-commerce . E-commerce adalah penyebaran, penjualan, pembelian, pemasaran, barang dan  jasa yang mengandalkan  sistem  elektronik,  seperti  internet,  televisi,  atau  jaringan  internet komputer lainnya.  Dengan  adanya e-commerce ,  masyarakat  tidak  perlu  lagi  berbelanja  keluar  rumah, cukup melalui aplikasi yang tersedia. Setidaknya ada tiga  poin utama dalam e-commerce , yang pertama adalah proses baik penjualan maupun  pembelian  secara  elektronik.  Kedua,  adanya konsumen  atau  perusahaan,  dan  yang  terakhir  adalah  jaringan  penggunaan  komputer secara  online  untuk  melakukan  transaksi bisnis (Achjari, 2000).
Perkembangan e-commerce saat  ini  membawa  perubahan  yang  signifikan  terhadap aktivitas bisnis yang dilakukan oleh perusahaan. Pada mulanya dijalankan  di  dunia  nyata  atau toko,  kini  banyak  juga  juga  yang  berkembang  menuju  dunia  maya  atau online.
Perkembangan  ini  memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan  transaksi  tanpa  harus berpergian  keluar.  Berikut  ini  akan  disajikan  data  perkembangan  transaksi e-commerce yang  dilakukan  oleh  masyarakat  Indonesia  dari  sejak  tahun  2014  hingga  2018  yang secara  grafis  naik    dan  menunjukkan  perkembangan  yang  signifikan.  Data  ini  menjadi penting untuk dilihat mengingat bahwa perkembangan ini akan membawa  pada pemahaman bahwa  perkembangan  teknologi sedikit  banyak  akan  menggeser  cara hidup atau gaya hidup masyarakat untuk melakukan transaksi modern dengan  menggunakan konsep e-commerce ini. Data menunjukkan perkembangan transaksi e-commerce yang  artinya  diaku  dan  dirasakan bahwa  teknologi  saat  ini  telah  memberikan  banyak  kemudahan  dan  kenyamanan  bagi kehidupan umat manusia  terutama di Indonesia (Ngafifi, 2014).
Gambar 2. Transaksi E-commerce Indonesia (2014-2018) Sumber: databooks.katadata.co.id
Berdasarkan  gambar  2  yang  didapat  dari  databooks.katadata.co.id  bahwa  transaksi perdanganan  digital  di  Indonesia  bertumbuh  dengan  pesat.  Berdasarkan  data eMarketer menunjukan  bahwa  transaksi e-commerce di  Indonesia  pada  tahun  2014  mencapai  25,1 triliun,  dan  di  2016  akan  terus  naik  menjadi  69,8  triliun  dan  hingga pada tahun 2018 akan mencapai 144,1 triliun.
Dengan  adanya  pergeseran  perilaku  konsumen  dari  yang  mulanya  berbelanja  melalui toko  lalu  menjadi  berbelanja  secara online membuat  banyaknya e-  commerce bermunculan di  Indonesia.  Industri  menangkap  peluang  yang  masih  besar  dengan  adanya market place yang  ditawarkan  di  dunia  maya.  Sebagaimana  yang kita ketahui saat ini banyak e-commerce yang berkembang di Indonesia antara  lain: Bukalapak, Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada, Zalora, JD Id, Elevania, iLotte  dan masih banyak lagi.
Blibli.com  adalah  salah  satu e-commerce yang  memiliki  tingkat  reputasi  yang  baik. Dengan  adanya  tingkat  reputasi  yang  baik  mengindikasikan  banyaknya  faktor  yang mempengaruhi  kosumen  sehingga  memberikan  penilaian  yang  baik  kepada  sebuah e- commerce, salah satunya dengan memperhatikan kualitas layanan/ sevices.
Berdasarkan  hasil  pra  survey  di  atas,  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa beberapa responden masih memikirkan peluang untuk membeli produk dari  Blibli.com  yang sudah  dikenalnya.  Peluang  untuk  membeli  masih  kalah  dengan  mereka  yang  masih mempertimbangkannya  untuk  melakukan  pembelian  produk  melalui  Blibli.com  terkait dengan beberapa faktor yang mendasari keputusan  tersebut. Melalui hasil pra survey tersebut maka  peneliti  semakin  ingin  mengetahui  secara  lebih  mendalam  beberapa  variabel  yang bermasalah  tersebut  untuk  diteliti  dalam penelitian ini.  Adapun tujuan penelitian  ini dibuat untuk menjawab dari rumusan masalah yaitu untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh reputasi  merek, kualitas  layanan  terhadap  minat beli di Blibli.com.

## 3. Metode Penelitian
Kerangka konseptual dalam penelitian kali ini terdiri dari tiga hipotesis yang  mengacu pada dua variabel independen atau bebas dan satu variabel dependen atau  terikat. Berikut gambar
dari model kerangka konseptual penelitian ini:

## Gambar 3. Model Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan  kerangka  konseptual  penelitian  kali  ini  dapat  kita  simpulkan  bahwa masing-masing dimensi dalam variabel reputasi merek dan kualitas layanan  memiliki  pengaruh terhadap  minat  beli  bagi  konsumen  Blibli.com.  Berdasarkan  kerangka  konseptual  itu  pula maka dapat ditentukan hipotesis dari penelitian ini  sebagai berikut:
H 1 : Reputasi merek berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen  Blibli.com H 2 : Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen  Blibli.com H 3 :  Reputasi  merek  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat beli konsumen Blibli.com
Penelitian  ini  populasi  digunakan  untuk  menyebutkan  elemen  atau  anggota  dalam suatu  wilayah  yang  berguna  sebagai  sasaran  pada  penelitian  dari  objek  penelitian. Menurut (Sugiyono, 2017) populasi adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  atas  obyek  atau subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  peneliti  untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan. Pada penelitian ini  penentuan populasi yang digunakan adalah konsumen Blibli.com.
Sampel merupakan  sub  kelompok  elemen  populasi  yang  terpilih  untuk  berpartisipasi dalam studi (Kusumaningtyas, 2016). Menurut Sugiyono (2017:81)  sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Sampel  yang  terdapat  pada penelitian  harus  mewakili  dan  merepresentasikan  data  yang  akan  diteliti  sebagai  anggota populasi  yang  dipilih.  Waktu pengambilan sampel dalam peneltiain ini terhitung pada bulan Maret 2021  hingga Mei 2021 melalui kuesioner yang telah disebar melalui google form. Sampel penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  pernah  membeli  di  Blibli.com.  Berikut  ini  penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus Heirs :
• Jumlah Indikator x 5 = Jumlah Responden 19 x 5 = 95 Responden
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel Non  Probability  Sampling , yaitu  teknik  sampling  yang  tidak  menggunakan  prosedur  pemilihan  peluang,  melainkan mengandalkan  judgement  pribadi  peneliti  (Kusumaningtyas,  2016).  Ini  berarti  tidak  semua elemen  dalam  populasi  memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk  dipilih  menjadi  sampel. Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  metode purposive  sampling. Metode  ini menekankan  adanya  filter  berupa  pembelian  di  Blibli.com  dari  konsumen  yang  ada  dalam kurun waktu yang sudah  ditentukan.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Analisis Uji Regresi Linier Berganda
Uji regresi berganda dilakukan untuk membuktikan signifikan atau tidaknya  masing  – masing  nilai  koefisien  regresi  (bn)  secara  simultan  terhadap  variabel  dependen  yaitu variabel  Y.  Persamaan  regresi  berganda  pada  penelitian  ini  dapat  dilihat melalui tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Tabel Uji Regresi Linear Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.390 .613 5.528 .000 Reputasi Merek (X1) .027 .035 .072 .765 .445 Kualitas Layanan (X2) .172 .041 .290 4.214 .000
a. Dependent Variable: Minat Beli (Y)

## Sumber: Olahan Peneliti (2021)
Menurut tabel di atas, maka persamaan regresi linear berganda dapat dibaca  sebagai berikut:

## Y = 3.390 + .0,027 X1 + 0,172 X2 + e
Berdasarkan persamaan regresi linear berganda di atas maka hasilnya adalah:
1. Nilai  Konstanta  yang  didapat  adalah  sebesar  3,390,  artinya  jika Reputasi  Merek  (X1) dan  Kualitas  Layanan  (X2) ditiadakan  (bernilai  0)  maka  Keputusan  Pembelian (Y) bernilai 3,390.  Sehingga  tanpa  adanya  variabel  independen  yaitu Reputasi  Merek,  Kualitas Layanan ,  maka  akan  terjadi  Minat  Beli  aplikasi  Blibli.com.
2. Berdasarkan  perhitungan  pada  tabel,  koefisien  regresi  berganda  variabel Reputasi Merek (X1) sebesar 0,027, (t)  =  0,765,  dan  tingkat signifikansi  sebesar  0,445 yang  lebih besar  dari  0,05  artinya Reputasi  Merek berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  aplikasi Blibli.com tetapi tidak signifikan.
3. Berdasarkan  perhitungan  pada  tabel,  koefisien  regresi  berganda  variabel Kualitas Layanan (X2) sebesar 0,172, (t)  = 4,214,  dan  tingkat signifikansi  sebesar  0,00  yang  lebih kecil  dari  0,05  artinya  Kualitas  Layanan  signifikan  dan  berpengaruh  positif  terhadap Minat  Beli  aplikasi  Blibli.com,  hal  ini  menunjukkan  semakin  baik Kualitas Layanan maka semakin tinggi Minat Beli  aplikasi Blibli.com.

## Uji Korelasi Sederhana (Parsial)
Uji  korelasi  sederhana  atau  parsial  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh hubungan antara variabel dependen dan independen secara terpisah. Dalam penelitian ini besarnya pengaruh variabel independen yaitu Reputasi Merek (X1)  dan Kualitas  Layanan (X2) secara parsial terhadap variabel Keputusan  Pembelian (Y) dapat dilihat melalui tabel 2 di bawah ini
Tabel 2. Tabel Uji Korelasi sederhana
Tabel  2.  menunjukkan  seberapa  besar  pengaruh  dari  variabel  independen  secara parsial terhadap variabel dependen. Tabel 4.18 dapat dibaca sebagai berikut:
1. Variabel Reputasi  Merek (X 1 )  memiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,795  terhadap  variabel Minat  Beli  (Y),  sehingga  variabel Reputasi  Merek (X 1 )  memiliki  hubungan  yang  signifikan terhadap variabel Minat Beli (Y).  Hubungan ini tergolong kuat.
2. Variabel Kualitas  Layanan (X 2 )  memiliki  nilai  kofisien  sebesar  0,758  terhadap  variabel Minat Beli (Y), sehingga variabel Kualitas Layanan (X 2 )  memiliki  hubungan  yang  signifikan terhadap variabel Minat Beli (Y).  Hubungan ini tergolong kuat.

## Uji Korelasi Ganda (R)
Uji  korelasi  ganda  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel independen Reputasi  Merek (X1)  dan Kualitas  Layanan (X2)  terhadap  variable  dependen Minat  Beli  (Y).  Seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  secara  simultan  terhadap variabel dependen dapat dilihat melalui tabel di bawah ini.
Tabel 3. Tabel Uji Korelasi Ganda (R) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the  Estimate 1 .869a .755 .750 1.342 a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan (X2), Reputasi Merek  (X1)
b. Dependent Variable : Minat Beli (Y) Sumber: Olahan Peneliti (2021) Tabel  3  menunjukkan  bahwa  variabel  independen  yaitu  Reputasi  Merek  (X 1 )  dan Kualitas  Layanan  (X 2 )  memiliki  koefisien  korelasi  simultan  sebesar  0,869.  Nilai  ini menunjukkan bahwa hubungan  antara semua variabel bebas  dengan  variabel  terikat  adalah sangat kuat.

## Uji Hipotesis
Uji T
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel independen secara terpisah terhadap variabel dependen.  Variabel independen dalam penelitian  ini  adalah Reputasi  Merek  (X1)  dan  Kualitas  Layanan  (X2) dengan  variabel dependennya  adalah  Minat  Beli  (Y).  Ketentuan  uji  t  dalam  penelitian  ini  adalah  tingkat signifikansi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebesar  0,05  yang  berarti  α=5%.  Jika signifikansi  thitung  <  ttabel,  berarti  Ho  diterima atau Ha ditolak. Jika signifikansi thitung  > ttabel, berarti Ho ditolak atau Ha  diterima.  Apabila  nilai P  value ( significant )  <  0,05  maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Menentukan  ttabel  dapat  dicari  dengan  menggunakan  rumus TINV  (α;  df)  dengan  α=5%  (0,05)  dan  derajat  kebebasan  (df)=  n-k.  Dalam  penelitian  ini ttabel  ditentukan  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,05  (5%)  dan  dengan  jumlah responden sebanyak 95 responden, sehingga nilai ttabel  adalah (df)= n-k = 95-3 =  1,97623.
Berdasarkan  teori  yang  dijadikan  landasan  teoritis  dan  penelitian  terdahulu  dalam penelitian  ini,  ada  beberapa  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  Minat  Beli,  antara  lain Reputasi Merek dan Kualitas Layanan. Atas dasar pemikiran tersebut,  maka tujuan penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh Reputasi  Merek  dan  Kualitas  Layanan terhadap Keputusan  Pengguanaan  aplikasi  Blibli.com  di  daerah  Jabodetabek.  Hubungan  kausalitas dalam penelitian ini merupakan hasil dari  beberapa teori dan hasil penelitian terdahulu yang dibahas  dalam  kerangka  konseptual. Berdasarkan hasil analisis yang telah dikumpulkan, maka berdasarkan  hipotesa yang telah dirumuskan juga dapat disimpulkan beberapa hal:
Pengaruh Reputasi Merek terhadap Minat Beli Berdasarkan  perhitungan  pada  uji  regresi  linear  berganda  variabel Reputasi Merek (X 1 ) sebesar 0,027, (t)  =  0,765,  dan  tingkat signifikansi  sebesar  0,445  yang  lebih  besar  dari 0,05  artinya Reputasi  Merek berpengaruh terhadap Minat Beli aplikasi Blibli.com tetapi tidak signifikan. Berdasarkan  perhitungan  uji  korelasi  sederhana  (Parsial),  variabel Reputasi Merek (X 1 )  memiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,795  terhadap  variabel Minat Beli (Y), sehingga variabel Reputasi  Merek (X1)  memiliki  hubungan  yang  signifikan  terhadap  variabel  Minat  Beli  (Y). Hubungan  ini  tergolong  kuat.  Secara  parsial  variabel Reputasi  Merek tidak  berpengaruh terhadap Minat  Beli aplikasi Blibli.com, sehingga  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Sebab  variabel Reputasi Merek (X1) memiliki t hitung (0,765) < t tabel  (1,97623) dan nilai P value (significant) 0,445 > 0,05.
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli
Berdasarkan  perhitungan  uji  regresi  liniear  berganda,  variabel Kualitas  Layanan (X2) sebesar  0,172,  (t)  =  4,214,  dan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,00  yang  lebih  kecil  dari  0,05 artinya Kualitas  Layanan signifikan  dan  berpengaruh  positif  terhadap  Minat  Beli  aplikasi Blibli.com,  hal  ini  menunjukkan  semakin  baik Kualitas Layanan maka  semakin tinggi Minat Beli  aplikasi  Blibli.com.  Berdasarkan  perhitungan  uji  korelasi  sederhana  (Parsial),  variabel Kualitas  Layanan (X2)  memiliki  nilai  kofisien  sebesar  0,758  terhadap  variabel Minat Beli (Y), sehingga  variabel Kualitas  Layanan (X2)  memiliki  hubungan  yang  signifikan  terhadap variabel  Minat  Beli  (Y).  Hubungan ini tergolong kuat. Secara parsial variabel Kualitas Layanan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Minat  Beli  aplikasi  Blibli.com,  sehingga  Ho  ditolak dan  Ha  diterima.  Sebab  variabel Kualitas  Layanan (X2)  memiliki  t  hitung  (4,214)  >  t  tabel (1,97623) dan nilai P value (significant) 0,000 < 0,05.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti mengenai pengaruh Reputasi Merek (X1) dan Kualitas Layanan (X2) terhadap Minat Beli (Y) aplikasi  Blibli.com, maka peneliti dapat menyimpulkan hasil penelitian sebagai berikut Variabel Reputasi Merek (X1) secara parsial tidak  berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  di  aplikasi  Blibli.com,  sehingga  Ho  diterima  dan  Ha ditolak. Variabel Kualitas Layanan (X2) secara parsial berpengaruh secara signifikan  terhadap Minat Beli di aplikasi Blibli.com, sehingga Ho ditolak dan Ha  diterima.  Sebab  dengan  adanya banyak  orang  di  lingkungan  sekitar  menggunakan aplikasi Blibli.com, maka hal tersebut bisa membuat  orang  lain  semakin  penasaran  dan  rasa  ingin  mencoba  makin  tinggi.  Variabel Reputasi  Merek (X1)  dan  variabel Kualitas  Layanan (X2)  secara  bersama-sama  atau simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli  di aplikasi Blibli.com, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.
Saran
Diharapkan hasil yang didapat dari penelitian ini diharapkan kajian Reputasi Merek bisa lebih ditingkatkan, sebab hasil uji t menunjukkan bahwa Reputasi Merek tidak cukup kuat untuk mempengaruhi Minat Beli aplikasi Blibli.com.

## Daftar Pustaka
Aziz  Norzalita,  (2012).  Examining  the  Impact  of  Visitors  ’  Emotions  and  Perceived Quality towards Satisfaction and Revisit Intention to  Theme Parks, Jurnal Marketing, 35, 97–10 Fadhil  P,  Muhammad.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan
Pada  Warkop  DG.  Sija  Di  Kota  Makassar. Skripsi Pada Universitas Hasanuddin Hair,  Jr.,  Joseph  F.,  et.  al.  (2011). Multivariate  Data  Analysis.  Fifth  Edition .  New  Jersey  : PrenticeHall, Inc Hakim,  Arief  R. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Emosional  terhadap Behavioral Intentions .  Skripsi  Pada  Universitas  Sebelas  Maret Surakarta
Handoko, B. (2017). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di titipan kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 17 (1).
Harto, B., Juliawati, P., Dwijayanti, A., Nurdiani, T. W., Suyoto, Y. T., Ariawan, J., Magdalena., Tannady,  H.  (2022).  Peran  Promosi,  Eco  Friendly  Packaging  Dan  Harga  Dalam Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Pelanggan  Produk  Ritel  Kopi  Susu.  Jurnal Kewarganegaraan, 6(3):5223-5228.
Hasan,  Ali.  (2014). Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan .  Yogyakarta  :  CAPS  (Center  For Academic Publishing).
Helaludin  dan  Wijaya,  H.  (2019). Analisis  Data  Kualitatif:  Sebuah  Tinjauan  Teori&  Praktik . Makassar: Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
International  Coffee  Organization.  (2020,  Febuari  22). Historical  Data  on  the  Global  Coffee Trade. Retrieved from International Coffee  Organization: http://www.ico.org/
Kusnadi,  I.  H.,  Saefullah,  A.,  Rahayu,  D.  A.,  Khristianto,  W.,  Tannady,  H.,  Susanto,  P.  C.,
Magdalena.,  Suyoto,  Y.  T.  (2022).  Peran  Motivasi  Ekstrinsik  dan  Pelatihan  Digital Marketing  dalam  Meningkatkan  Kinerja  Pelaku  UMKM  di  Belitung  Timur .  Jurnal Kewarganegaraan, 6(2) : 5025-5027.
Lin, J. S. C., & Liang, H. Y. (2011). The influence of service environments on customer emotion and  service  outcomes. Managing  Service  Quality:  An  International  Journal , 21 (4),  350- 372.
Ling  C.H  &  Shaheen  M.  (2018). The  Effect  of  Product  Quality  on  Customer  Satisfaction  and Loyalty .  Evidence  from  Malaysian  Engineering  Industry McNeal & Lamb, Peterson dan wilson. (1992). Riset Kepuasan Pelanggan
Mulyadi,  Nitisusastro.  (2013). Perilaku  Konsumen  dalam  perspektif  kewirausahaan . Alfabeta : Bandung
Peter,  Donnelly.  (2011). Marketing  Management:  Knowledge  and  Skills,  10th  Edition (Custom McGraw-Hill Create Customized Edition)
Pramita,  C.  D.  (2015). Pengaruh  Servicescape  (Lingkungan  Layanan)  Terhadap  Kepuasan  dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Survei Pada Nasabah Tabungan Simpeda Pt. Bank Pembangunan Jawa Timur Tbk. Kantor Cabang Kediri) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Price, L. L., Arnould, E. J., & Deibler, S. L. (1995). Consumers ’ emotional  responses  to  service encounters  The  influence  of  the  service  provider. Journal  Management  marketing , 6(3), 34–63.
Priyatno,  D.  (2016). SPSS  Handbook:  Analisis  Data,  Olah  Data,  &  Penyelesaian Kasus-kasus Statistik . Yogyakarta : MediaKom
Rahayu, S., Nuryana, A., Arief, I., Khamaludin., Tan, H. T., Susanto, P. C., Magdalena., Tannady, H.  (2022).  Peran  Minat  Beli  Dalam  Hubungan  Antara  Kualitas  Produk  Dan  Brand Awareness  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Suplemen  Kesehatan .  Jurnal Kewarganegaraan , 6(3):5545-5554.
Sari,  Ika  Y.  (2012).  Pengaruh  Lingkungan  Fisik  dan  Lingkungan  Sosial  Pada  Customer Emotion, Kepuasan Konsumen, dan Niat Beli Ulang  Konsumen. Skripsi Pada Universitas Sebelas Maret Surakarta
Siregar, A. P., Tannady, H., Jusman, I. A., Cakranegara, P. A., Arifin, M. S. (2022). Peran Harga Produk  Dan  Brand  Image  Terhadap  Purchase  Decision  Produk  Cold  Pressed  Juice Re.Juve. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 3(4) : 2657-2665.
sKotler,  Philip.  (2003). Manajemen  Pemasaran.  Edisi  kesebelas ,  Jakarta :  Indeks kelompok Gramedia.
Suryati,  Setyasari,  U.  E.,  Perwitasari,  E.  P.,  Pramono,  S.  A.,  Khamaludin.,  Somadiyono,  S., Ichsan.,  &  Tannady,  H.  (2022).  Pengaruh  Service  Quality  Dan  Store  Atmosphere Terhadap  Customer  Satisfaction  (Studi  Kasus  Gerai  Burger  Cepat  Saji). Jurnal Kewarganegaraan , 6(3) : 5639-5643.
Tannady, H., Sjahruddin, H., Saleh, I., Renwarin, J. M. J., Nuryana, A. (2022). Role of Product Innovation and Brand Image Toward Customer Interest and Its Implication on Electronic Products Purchase Decision . Widyakala Journal , 9(2):93-98.
Tannady,  H.,  Wardhana,  A.,  Nuryana,  A.,  Sesario,  R.,  Arief,  I.,  Suryawan,  R.  F.,  Bando,  N.,  & Hernawan,  M.  A.  (2022).  Analisis  Peran  Service  Quality  Dan  Brand  Awareness  Dalam Meningkatkan Consumer Satisfaction Pada Industri Ritel Food & Beverage (Studi Kasus Foodpedia). Jurnal Kewarganegaraan , 6(3):5282-5289.
Taufik, Y., Sari, A. R., Zakhra, A., Ayesha, I., Siregar, A. P., Kusnadi, I. H., Ratnawati., Tannady, H. (2022). Peran  Social  Media  Marketing  dan  Brand  Awareness  Terhadap  Purchase Intention Produk Es Teh Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2):5234-5240.
Utami, Rully Putri, Bethani Suryawardani. (2016). Pengaruh Servicescape  Terhadap  Kepuasan Pelanggan .Prosiding SNaPP2016 Sosial,  Ekonomi, dan Humaniora . 6(1) : 237-242. Verawaty., Sari, A. R., Nurdiani, T. W., Tannady, H., Nawangwulan, I. M., Anantadjaya, S. P. D.,
Diawati, P., & Dolphina, E. (2022). Upaya Meningkatkan Minat Beli Produk Kecantikan Melalui  Peran  Customer  Review  dan  Harga  (Studi  Kasus  Pengguna  Shopee). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) : 5111-5116.
Wu,  H.,  Ai,  C.,  Yang,  L.,  Li,  T.,  &  Ai,  C.  (2015).  A  Study  of  Revisit  Intentions , Customer Satisfaction , Corporate Image , Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry A Study  of  Revisit  Intentions , Customer 101 Satisfaction , Corporate Image, Emotions  and Service Quality in the Hot  Spring  Industry. Journal  Of China  Tourism Research , 11: 371- 401.
Zeithml, V. A., & Bitner, M. J. (2006). Services Marketing: Integrating  Customer Focus Across the Firm . McGraw Hill. New York