Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465

## Pengukuran Kinerja Pegawai Dinas Pekerjaan Umum Provinsi Maluku Dalam Pemanfaatan Sistem Informasi Dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard

## Syeni Novianti Ferdinandus, Augie David Manuputty
Fakultas Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Email: 1 682014605@student.uksw.edu, 2 augiemanuputty@gmail.com Submitted: 15/02/2021 ; Accepted: 04/03/2021 ; Published: 30/05/2021
Abstrak– Dinas pekerjaan umum provinsi Maluku merupakan salah satu badan publik yang mempunyai tugas melaksanakan urusan pemerintah daerah. Tujuan penelitian untuk mengetahui sejauhmana kontribusi dan pemanfaatan melalui aplikasi TI dalam  menunjang  kebutuhan  kinerja  pegawai.  Penelitian  ini  menggunakan  metode IT  Balanced  Scorecard sebagai  sarana pengukuran  yang  jelas,  memantau  dan  mengoptimalkan  realisasi  dari  nilai  atau  manfaat  bisnis  dan  manfaat  Teknologi Informasi  dimana IT  Balanced  Scorecard mempunyai  4  perspektif  (Perspektif  Kontribusi  Organisasi,  Perspektif  Orientasi Pengguna,  Perspektif  Keunggulan  Operasional,  dan  Perspektif  Orientasi  Masa  Depan).  Metode  penelitian  yang  akan digunakan  dalam  Pengukuran  Kinerja  Pegawai  Dinas  Pekerjaan  Umum  adalah  metode mixed  methods .  Pada  penelitian  ini pengumpulan  data  diperoleh  melalui  wawancara,  observasi,  dan  penyebaran  kuesioner  ke  sejumlah  responden  yang  dipilih berdasarkan kemampuan dan relevan dengan pekerjaan mereka.  Penelitian ini memperlihatkan nilai pengukuran Kontribusi Organisasi  sebesar  23  persen,  Orientasi  Pengguna  sebesar  19  persen,  Operasional  sebesar  21  persen,  dan  Orientasi  Masa Depan sebesar 20 persen dan untuk hasil rata-rata dari nilai IT Balanced Scorecard adalah 85 persen . Pada hasil pengukuran pegawai,  perspektif  tertinggi  adalah  Kontribusi  Organisasi  sebesar  23  persen,  dan  perspektif  terendah  adalah  Orientasi Pengguna sebesar 19 persen. Maka menandakan pegawai sebagai pengguna belum memadai dalam kegiatan untuk masa yang akan  datang.  Kemampuan  dan  keahlian  pegawai  masih  memiliki  keterbatasan  dengan  sejumlah  kendala  dalam mengorganisasikan  sistem  secara  tepat.  Maka  dari  itu  perlu  untuk  meningkatkan  lagi  kompetensi  dan  keahlian  dalam pelatihan yang diberikan. Dan juga kepuasan dalam menggunakan aplikasi sistem informasi perlu ditingkatkan lagi sehingga mampu menghadapi perubahan-perubahan yang akan datang.
Kata Kunci: IT Balanced Scorecard ; Sistem Informasi Pegawai; Pengukuran Kerja
Abstract –The public works office of Maluku province is one of the public bodies that has the task of carrying out the affairs of  the  local  government.  The  purpose  of  the  research  is  to  find  out  the  extent  of  contribution  and  utilization  through  IT applications  in  supporting  employee  performance  needs.  This  study  uses  IT  Balanced  Scorecard  method  as  a  means  of measuring  clearly,  monitoring  and  optimizing  the  realization  of  business  values  or  benefits  and  benefits  of  Information Technology  where  IT  Balanced  Scorecard  has  4  perspectives  (Organizational  Contribution  Perspective,  User  Orientation Perspective, Operational Excellence Perspective, and Future Orientation Perspective). The research method that will be used in The Measurement of Performance of Public Works Service Employees is mixed methods. In this study, data collection was obtained through interviews, observations, and dissemination of questionnaires to a selected number of respondents based on their  abilities  and  relevant  to  their  work.  This  study  showed  the  measurement  value  of  Organizational  Contribution  by  23 percent, User Orientation by 19 percent, Operations by 21 percent, and Future Orientation by 20 percent and for the average result  of  the  IT  Balanced  Scorecard  value  is  85  percent.  In  the  employee  measurement  results,  the  highest  perspective  is organization contribution by 23 percent, and the lowest perspective is User Orientation by 19 percent. Thus, it indicates that the  employee  as  a  user  is  not  adequate  in  the  activities  for  the  future.  The  ability  and  expertise  of  employees  still  have limitations  with  a  number  of  obstacles  in  organizing  the  system  appropriately.  Therefore,  it  is  necessary  to  improve  the competence and expertise in the training provided. And also satisfaction in using information system applications need to be improved again so as to be able to face the changes to come.
Keywords: IT Balanced Scorecard ; Employees Information System; Work Measurement

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  Informasi  (TI)  membutuhkan  penyelarasan  oleh  organisasi  atau  perusahaan  agar  informasi  dalam organisasi  atau  perusahaan  tersebut  mendukung  tujuan  organisasi  atau  perusahaan,  sumber  daya  digunakan secara tepat dan bertanggung jawab serta risiko teknologi informasi dapat dikelola secara tepat. Ketika organisasi atau  perusahaan  mampu  mengerti  dan  menyelaraskan  serta  mengimplementasikan  teknologi  informasi  dalam kegiatannya,  maka  organisasi  maupun  perusahaan  akan  berkembang  dengan  baik  dan  sukses. IT BalancedScorecard merupakan salah satu cara yang efektif untuk membantu penyelarasan TI. Tujuannya adalah menyediakan  kunci  mengenai  tujuan  strategi  TI,  menunjukkan  efektifitas  dan  nilai  tambah  dari  TI  dan mengkomunikasikan  kinerja,  resiko  dan  kemampuan  TI. IT  Balanced  Scorecard telah  diadopsi  secara  luas penggunaannya  dalam  mengukur  kinerja  bisnis  dan  industri,  pemerintahan,  dan  organisasi  nirlaba.  Metode  ini pertama kali diperkenalkan oleh Kaplan dan Norton. IT Balanced Scorecard sendiri merupakan alat konstruktif dengan  memfokuskan  kepada  upaya  pengembangan  secara  konstan. IT  Balanced  Scorecard menyediakan pemaparan  dan  ulasan  yang  bersifat  menyeluruh  dan  terstruktur  sehingga  setiap  manajer  yang  saling berhubungan  dapat  terus  memantau  perkembangan  setiap  aspek  dari  strategi  penerapan  TI. IT  Balanced Scorecard mempunyai  4  Perspektif  untuk  mengukur  kinerja  pegawai  diantaranya,  Perspektif  Kontribusi
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
Organisasi,  Perspektif  Orientasi  Pengguna,  Perspektif  Keunggulan  Opersional,  dan  Persepktif  Orientasi  Masa Depan (Arofah, N., Sholiq, & Nisafani, A. S. 2012) [1].
Dinas  pekerjaan  umum  yang  merupakan  perpanjangan  tangan  dari  pemerintah  pusat  yakni  kementrian pekerjaan  umum,  kehadirannya  sangat  memberi  warna  terhadap  pelayanan  publik.  Dinas  pekerjaan  umum provinsi  Maluku  merupakan  salah  satu  badan  publik  yang  mempunyai  tugas  melaksanakan  urusan  pemerintah daerah  yang  memiliki  visi  yaitu,  terwujudnya  infrastruktur  pekerjaan  umum  melalui  dukungan  permukiman, prasarana  dan  sasaran  yang  handal  berbasis  penataan  ruang  dan  gugus  pulau  menuju  pembangunan  yang berkualitas dan berkelanjutan, serta misi yaitu, 1) Mewujudkan penataan ruang sebagai acuan matra spasial dari pembangunan  daerah  dan  keterpaduan  pembangunan  infrastruktur  pekerjaan  umum  dan  permukiman  berbasis penataan  ruang  dan  gugus  pulau  secara  berkelanjutan,  2)  Mengembangkan  dan  pengelolaan  prasarana  sumber daya  air  yang  berkelanjutan  dalam  rangka  mendukung    pangan  serta  mengurangi  resiko  daya  rusak  air,  3) Mewujudkan  jaringan  jalan  yang  panjang  yang  mantap,  berkelanjutan  dengan  mobilitas,  aksebilitas  dan berkeselamatan  dalam  rangka  pengembangan  wilayah  serta  pertumbuhan  ekonomi,  4)  Meningkatkan  kualitas lingkungan  permukiman  yang  layak  huni  dan  produktif  melalui  pembinaan  dan  pengembangan  infrastuktur permukiman yang terpadu, andal, dan berkelanjutan menuju masyarakat Maluku yang berkualitas dan sejahterah 5) Meningkatkan kinerja jasa konstruksi menuju industri konstruksi daerah yang kompetitif dan inovasi menuju persaingan pasar bebas, 6) Mewujudkan sumber daya aparatur pekerjaan umum yang memiliki integritas dalam menunjang manajemen tata kelola pemerintahan yang baik ( good govermance) 7) Meningkatkan pengujian dan operasional peralatan dalam mendukung pembangunan infrastuktur pekerjaan umum yang berkualitas.
Pengukuran  terhadap  kinerja  organisasi  merupakan  hal  yang  sangat  penting.  Dengan  melakukan pengukuran  kinerja,  maka  dapat  diketahui  informasi  mengenai  kinerja  dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kinerja. Dalam penelitian ini tidak hanya sekedar mengukur kinerja aplikasi TI, tetapi juga membahas mengenai sisi  implikasi  pada  aspek  manajerial  dan  rekomendasi  masing-masing  perspektif  berdasarkan  indikator  tujuan dan kinerjanya. Tujuan penelitian untuk mengetahui sejauhmana kontribusi dan pemanfaatan melalui aplikasi TI dalam  menunjang  kebutuhan  sistem  informasi  pegawai.  Sasaran  penelitian  lebih  kepada  kesiapan  dalam memberikan  manfaat  berupa  kemudahan  dan  ketersediaan  informasi  untuk  setiap  bagian  proses  agar  sesuai kebutuhan sistem informasi pegawai yang masih membutuhkan perbaikan dan penyempurnaan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Murry  Albert  Agustin  Lobo    (2016)  berjudul    “Perencanaan    Strategis Sistem  Informasi    Menggunakan IT    Balanced    Scorecard :    studi  kasus    PT.    Satya    Mitra    Sejahtera”[2] menjelaskan  bagaimana  penggunaan  IT  Balanced  Scorecard  untuk  perencanaan  strategis  dalam  merumuskan perencanaan strategis sistem informasi PT Satya Mitra Sejahtera berdasarkan 4 perspektif yang terdapat dalam IT  Balanced  Scorecard .  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  perlu  dirumuskan  tujuan  dan  profil  SI/TI  yang  sesuai dengan  kebutuhan  perusahaan  guna  memenuhi  kebutuhan  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  dan  menghadapi tantangan  masa  depan.  Sasaran  dan  porfil  SI/TI  dalam  organisasi  harus  mengacu  pada  visi  dan  misi  PT  Satya Mitra  Sejahtera  agar  implementasi  SI/TI  dalam  organisasi  dapat  memenuhi  tujuan  perusahaan.  Maka  perlu dilakukan analisa gap antara situasi saat ini dan situasi yang diharapkan dalam rangka mengembangkan solusi IT bagi perusahaan.
Perbedaan dari penelitian yang telah dilakukan bukanlah mengukur atau menganalisis perusahaan, tetapi lebih  kepada  instansi  pemerintahan.  Pada  penelitian  ini  dengan  judul  “Pengukuran  Kinerja  Pegawai  Dinas Pekerjaan  Umum  Provinsi  Maluku  Dalam  Pemanfaatan  Sistem  Informasi  Dengan  Menggunakan IT  Balanced Scorecard ” berfokus pada kinerja pegawai dalam pemanfaatan sistem informasi di suatu instansi apakah sudah sesuasi  dengan  perkembangan  TI  dimasa  sekarang  dan  juga  dapat  dijadikan  sebagai  kontribusi  dalam implementasi TI pada instansi tersebut, khususnya dalam pencapaian tujuan untuk masa yang akan datang.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Metode  penelitian  yang  akan  digunakan  dalam  Pengukuran  Kinerja  Pegawai  Dinas  Pekerjaan  Umum  adalah metode mixed methods . Penelitian ini merupakan suatu langkah penelitian dengan menggabungkan dua bentuk penelitian  yang  telah  ada  sebelumnya  yaitu  penelitian  kualitatif  dan  penelitian  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono (2011), metode penelitian kombinasi ( mixed methods) adalah suatu metode penelitian yang mengkombinasikan atau menggabungkan antara metode kuantitatif dengan metode kualitatif untuk digunakan secara bersama-sama dalam  suatu  kegiatan  penelitian,  sehingga  diperoleh  data  yang  lebih  komprehensif, valid,  reliable dan obyektif[3].
Pada penelitian ini pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner ke  sejumlah  responden  yang  dipilih  berdasarkan  kemampuan  dan  relevan  dengan  pekerjaan  mereka.  Semua jawaban  responden  dapat  dipertanggungjawabkan  kebenarannya.  Total  responden  berjumlah  16  orang,  yang terdiri  dari  Kepala  SUB  Bagian  keuangan,  aset,  kepegawaian  dan  umum,  Kepala  SUB  Bagian  perencanaan, Kepala  Bidang  pembinaan  teknis  jasa  kontruksi,  Kepala  Bidang  tata  ruang,  dan  beserta  pegawai  (3  orang  dari masing-masing bidang).Berikut merupakan langkah-langkah penelitian yang dilakukan:
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
Gambar 1. Langkah-Langkah Penelitian
Untuk  tahapan  dalam  pengukurannya  mencakup  penyelarasan  visi  dan  misi,  penyelarasan  strategi  TI dengan  perspektif IT  Balanced  Scorecard perancangan  sebab  akibat,  ukuran  dan  sasaran  strategi IT  Balanced Scorecard ,  pengukuran  dan  hasil  pengukuran IT  Balanced  Scorecard ,  melakukan  pembobotan  tujuan  strategis pada  4  perspektif IT  Balanced  Scorecard ,  dan  terakhir  melakukan  evaluasi  hasil  pengukuran IT  Balanced Scorecard .  Selanjutnya  semua  nilai  dari  hasi  pengukuran akan  dimasukkan  ke  dalam  tabel  pengukuran  kinerja agar  dapat  dijadikan  rekomendasi  untuk  melakukan  perbaikan,  mempertahankan  dan  meningkatkan  kinerja  di waktu yang akan datang.
Mekanisme perhitungan untuk masing-masing perspektif diawali dengan penentuan nilai sasaran strategis untuk  setiap  komponen  yang  dinilai  pada  bagian  ukuran  strategis.  Nilai  sasaran  strategis  ini  berasal  dari wawancara  dengan  Kepala  SUB  bagian  keuangan,  aset,  kepegawaian  dan  umum,  Kepala  SUB  bagian perencanaan, Kepala bagian pembinaan teknis jasa kontruksi, dan Kepala bidang tata ruang. Untuk memperoleh nilai  kondisi  aktual  dapat  diperoleh  dari  perhitungan  sebagai  berikut  :  total  dari  perkalian  antara  jumlah responden yang menjawab ‘ya’ atau ‘tidak’ dengan nilai bobot. Nilai bobot ‘ya’ adalah 2 dan ‘tidak’ adalah 1. Kemudian nilai total tersebut dibagi dengan jumlah responden. Kemudian nilai total tersebut dikalikan 50 persen (50  persen  karena  skala  ada  2,  maka  100  persen  :  2).  Selanjutnya  untuk  mendapatkan  nilai  pencapaian  (hasil yang  diperoleh  dari  kondisi  aktual)  dengan  perhitungan  nilai  hasil  perkalian  tersebut  dibagi  dengan  sasaran strategis  dan  dijadikan  dalam  bentuk  persentase.  Untuk  menghitung  hasil  pembobotan  tujuan  strategis menggunakan  perumusan  sebagai  berikut:  (1)  Bobot=  nilai  bobot  bersumber  dari  pihak  manajemen,  (2)  Hasil Tujuan= Hasil Ukuran/100 x Bobot, (3) Hasil Ukuran= hasil rata-rata dari pencapaian pengelohan data dengan bersumber dari masing-masing perspektif[4].

## 2.2 Penelitian Terdahulu
Penelitian  pertama  berjudul  : “Penggunaan  IT  Balanced  Scorecard  Untuk  Pengukuran  Kinerja  Teknologi Informasi Pada Stikom Bali” [5]  Peneliti  membahas  tentang  masalah  divisi  IT  pada  STIKOM  yang  menangani semua  sistem  yang  ada  pada  STIKOM  Bali  seperti  aplikasi  untuk  mahasiswa  seperti  aplikasi  untuk  akademik mahasiswa, e-learnin e-KRS.  Selain  itu  juga  menangani  aplikasi  yang  diperuntukkan  bagi  dosen  dan  bagian administrasi yang ada. Dan pada saat itu STIKOM Bali belum ada pengukuran kinerja teknologi informasi untuk mengetahui kontribusi divisi IT dalam pencapaian tujuan perusahaan. Berdasarkan hal tersebut, pada penelitian ini  dilakukan  pengukuran  kinerja  divisi  IT  menggunakan  IT Balanced  Scorecard .  Berdasarkan  target  strategis dan inisiatif strategis, maka rekomendasi perbaikan kinerja bagian pengembangan sistem informasi dapat dilihat dengan  memperbaiki  beberapa  sasaran  strategis  yang  nilai  target  capaiannya  dibawah  80  persen  seperti pengembangan SDM IT.
Penelitian  kedua  yang  berjudul “Penerapan  IT  Balanced  Scorecard  Dalam  Penyusunan  Peta  Strategi Dinas  Pertanian  Tanaman  Pangan  (Studi  Kasus:  Dinas  Pertanian  Tanaman  Pangan  Kabupaten Tasikmalaya)” [6]  oleh  Bayu  Rijal  Fadlilah  Zein,  Aradea  dan  Husni  Mubarok,  Universitas  Siliwangi Tasikmalaya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  akan  dibangun  suatu  pedoman  berupa  usulan  peta  strategi Teknologi Informasi (TI), yang bersumber dari sasaran strategis bisnis Dinas Pertanian Tanaman Pangan, guna menyelaraskan peranan dan strategi Sistem Teknologi Informasi (STI) yang dimiliki dengan proses bisnis yang berjalan. Setelah dilakukan analisis pada diagram matriks SWOT, maka posisi Dinas Pertanian Tanaman Pangan Kabupaten  Tasikmalaya  diketahui  pada  kuadran  I.  Pada  kuadran  I  (SO  Strategi),  strategi  umum  yang  dapat dilakukan  adalah  menggunakan  kekuatan  Dinas  Pertanian  Tanaman  Pangan  Kabupaten  Tasikmalaya  untuk mengambil  setiap  keunggulan  pada  kesempatan  yang  ada.Telah  dibuat  usulan  peta  strategi  TI  dan  rencana
Perumusan Masalah Kajian Pustaka Pengumpulan Data Wawancara Observasi Kuesioner Pengolahan Data Perhitungan IT Balance Scorecard Analisis Hasil Perhitungan
Pengukuran Penarikan Kesimpulan Penelitian
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
strategis yang bersumber dari sasaran strategis  Dinas Pertanian Tanaman Pangan Kabupaten Tasikmalaya guna menyelaraskan peranan dan strategi teknologi informasi yang dimiliki dengan proses bisnis yang berjalan. Peta strategi TI yang disusun telah dipetakan kedalam CSF dan KPI, untuk memastikan bahwa turunan visi dan misi Dinas Pertanian Tanaman Pangan Kabupaten Tasikmalaya dapat diterapkan menjadi kegiatan sehari-hari.
Dari  kedua  penelitian  terkait  di  atas  terdapat  persamaan  yaitu,  kedua  penelitian  tersebut  membahas tentang  pengukuran  kinerja  Teknologi  Informasi  serta  penyusunan  peta  sebagai  pedoman  strategi  IT  dalam organisai terutama untuk mencapai tujuan jangka panjang dan kedua penelitian tersebut menggunakan framework IT Balanced Scorecard . Menurut peneliti, literature review yang memiliki korelasi yang sama dengan penelitian ini  adalah  literature  review  pertama,  karena  dilihat  dari  judul,  tujuan  penelitian,  proses  pengambilan  data (wawancara),  yang  mana  sama  dengan  penelitian  ini,  dan  diperkuat  dengan  menggunakan  teknik  pengambilan data  menggunakan  kuesioner.  Tujuan  dari  penelitian  terkait  pertama  yaitu  mengukur  kinerja  pegawai  dalam memanfaatkan  SI  dan  TI  dan  harapannya,  semua  pegawai  dapat,  memaksimalkan  kinerjanya  dan  siap memberikan  kualitas  layanan  TI  yangbaik.  Hanya  saja  yang  membedakan  dari  penelitian  ini  untuk  literature riview yang kedua lebih fokus menentukan strategi yang cocok untuk Kantor Dinas Pertanian Tanaman Pangan Kabupaten Tasikmalaya yang didasarkan pada hasil dari analisis faktor internal dan analisis faktor eksternal juga analisis SWOT.

## 2.3 Konsep Balanced Scorecard
Kaplan dan Norton (1992) merancang Balanced Scorecard sebagai satu set langkah-langkah yang memberikan pandangan  yang  cepat  namun  komprehensif  kepada  manajemen  puncak. Balanced  Scorecard meliputi  ukuran finansial yang menunjukkan suatu hasil dari tindakan yang telah diambil. Balanced Scorecard juga melengkapi ukuran  finansial  dengan  ukuran  operasional  pada  kepuasan  konsumen,  proses  internal,  dan  aktivitas  perbaikan dan inovasi perusahaan.
Gambar 2. Kerangka Kerja Balanced Scorecard Adapted from Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review (2007)[7]

## 2.4 IT Balanced Scorecard
Pada tahun 1997, Balanced Scorecard (BSC) diadopsi Van Grembergen dan Van Bruggen untuk digunakan pada Organisasi  Departemen  Teknologi  Informasi.  Mereka  berpandangan  bahwa  Departemen  Teknologi  Informasi merupakan  penyedia  layanan  internal  maka  perspektif  yang  digunakan  harus  diubah  dan  disesuaikan.  Dengan melihat bahwa pengguna mereka adalah pegawai internal dan kontribusi mereka dinilai berdasarkan pandangan pihak manajemen maka mereka mengajukan perubahan seperti pada gambar di bawah ini.
Gambar 3. Perubahan Perspektif BSC Tradisional menjadi IT balanced Scorecard
IT  Balanced  Scorecard terdiri  dari  4  perpektif.  Perspektif  Kontribusi  Organisasi( Corporate Contribution )ini mengevaluasi kinerja TI berdasarkan pandangan dari manajemen eksekutif. Perspektif Orientasi pengguna  ( User  Orientation )  yang  mengevaluasi  kinerja  TI  berdasarkan  cara  pandang  pengguna  bisnis (pelanggan) dan lebih jauh lagi pelanggan unit yang ada. Dengan perspektif ini, maka perusahaan atau oragnisasi
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
dapat  menyelarasakan  sebagai  ukuran  pelanggan,  seperti  kepuasan,  maupun  loyalitas.Perspektif  Keunggulan Operasional  ( Operational  Exellence )  ini  menilai  kinerja  TI  berdasarkan  efektivitas  dan  efisiensi  dari  proses- proses TI yang dinilai oleh pihak manajemen. Perspektif Orientasi Masa Depan ( Future Orientation ) ini menilai kinerja TI berdasarkan cara pandang departemen TI itu sendiri terhadap tantangan di masa depan yang utamanya adalah  menyiapkan  personil  TI  yang  profesional  untuk  menghadapi  tantang  masa  depan.  Masing-masing perspektif ini harus diterjemahkan ke dalam langkah-langkah yang sesuai dalam menilai situasi saat ini. Penilain ini perlu diulang secara berkala dan selasar dengan tujuan yang di tetapkan sebelumnya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Berikut tabel penyelarasan strategi TI yang di gunakan
Tabel 1. Penyelarasan (penyesuaian) Strategi TI Dengan Perspektif IT balanced Scorecard
IT balanced Scorecard Strategi Tujuan Strategi Perspektif Kontribusi Organisasi a. Penerapan  sistem  informasi terintegritas untuk mendukung dan meningkatkan efektivitas dan  efisiensi  pengadaan  dan keakuratan dalam pengolahan informasi pegawai  dinas  pekerjaan umum provinsi maluku a. Efektivitas dan efisiensi finansial. b. Efisiensi  proses  penggunaan  aplikasi sistem informasi pegawai Perspektif Orientasi Pengguna a. Memberikan pelatihan kepada semua pegawai dalam  menerapkan  TI  untuk mendukung kelancaran pelayanan yang prima b. Penerapan  sistem  TI  yang terintegrasi untuk mendukung meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengadaan  dan  keakuratan dalam  menggunakan  sistem informasi pegawai a. Meningkatkan kompetensi dan keahlihan  semua  pegawai  dalam menggunakan TI secara optimal
b. Meningkatkan  kepuasan  pengguna dalam  menggunakan  aplikasi  sistem informasi pegawai Perspektif Operasional Memberikan  pelatihan  kepada pegawai  dalam  menerapkan  TI untuk mndukung pelayanan yang baik kepada masyarakat.
a. Meningkatkan kelayakan sistem berbasis TI.
b. Menghasilkan  kualitas  informasi  yang lebih baik.
c. Meningkatkan kualitas keamanan sistem informasi. Perspektif Orientasi Masa Depan a. Penerapan  sistem  TI  yang terintegritas untuk mendukung dalam meningkatkan efektivitas dan  efisiensi  pengadaan  dan keakuratan informasi pegawai  dinas  pekerjaan umum provinsi maluku. b. Memberikan pelatihan kepada pegawai dalam penerapan  TI  mendukung pelayanan yang baik. a. Meningkatkan  kompetensi  TI  dan kemampuan pegawai.
b. Meningkatkan  pengembangan  sistem dengan pemanfaatan TI yang baru.
Ukuran  strategis  diperoleh  dari  penjabaran  masing-masing  tujuan  strategis IT  balanced  Scorecard sehingga  menjadi  beberapa  ukuran  penting.  Setiap  ukuran  strategis  harus  memiliki  suatu  sasaran  strategis. Selanjutnya  melakukan  proses  pengukuran  untuk  menilai  kinerja  aplikasi  sistem  informasi  pegawai.  Setelah mengetahui ukuran strategis dan sasaran strategis dari tiap perspektif IT balanced Scorecard , maka perhitungan IT  balanced  Scorecard dapat  dilakukan.  Perhitungan  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  melakukan  perbandingan tiap tujuan strategis dengan kondisi yang ada pada organisasi saat ini. Adapun gambaran umum responden dalam penelitian  ini  adalah  Kepala  SUB  Bagian  keuangan,  aset,  kepegawaian  dan  umum,  Kepala  SUB  Bagian
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
perencanaan, Kepala Bidang pembinaan teknis jasa kontruksi, Kepala Bidang tata ruang, dan beserta pegawai (3 orang dari masing-masing bidang). Jumlah pembagian kuesioner berjumlah 16 dan yang dikembalikan berjumlsh 16.  Berikut  ini  merupakan  rekaptulasi  perhitungan  evaluasi  hasil  mengenai  pemanfaatan  aplikasi  TI  untuk masing-masing perspektif IT balanced Scorecard.
Tabel 2. Hasil Pengukuran Kinerja Sistem Informasi Pegawai
Tujuan Strategi Ukuran Strategi Sasaran Strategi Kondisi Aktual Pencapaian  Bobot Hasil Tujuan Hasil Perspektif Efektivitas dan efisien finansial Realisasi biaya operasional lebih kecil daripada anggarannya Perspektif Kontibusi Organisas i (25%) = 23%95% 91% 95%
50% 47% 92%
Kebutuhan pengguna (Pegawai) sesuai aplikasi TI 80% 78% 98% Pengembangan aplikasi TI sudah menjadi lebih efisien 90% 84% 93% Efisiensi proses penggunaa n aplikasi sistem informasi peegawai Aplikasi TI menjadi prioritas utama sebagai media dalam perekaman informasi pegawai 90% 75% 83% 50% 45% Perspektif Orientasi Pengguna (25%) = 19% Meningkat kan kompensa si dan keahlihan semua pegawai dalam mengguna kan TI secara optimal Pengguna telah mendapatkan pelatihan mengenai mekanisme aplikasi TI 75% 69% 92% 45% 42% 79%
Kualitas dan fasilitas pelatihan kepada pengguna sudah sesuai dan memadai 80% 72% 90% Dapat membantu pengguna menyelesaikan pekerjaan lebih tepat waktu 85% 84% 98% Meningkat kan kepuasan pengguna dalam mengguna kan aplikasi sistem informasi pegawai Kepuasan pengguna terletak pada cepatnya aplikasi dalam memproses data pegawai 85% 72% 85% 50% 37% Kemampuan aplikasi TI dalam proses semua informasi pegawai tepat waktu 80% 66% 83% 80% 69% 86%
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
Tujuan Strategi Ukuran Strategi Sasaran Strategi Kondisi Aktual Pencapaian  Bobot Hasil Tujuan Hasil Perspektif Informasi yang dihasilkan dapat memenuhi kebutuhan pengguna dalam
mengelola informasi pegawai
Perspektif Operasional (25%) = 21% Meningkat kan kelayakan sistem berbasis TI Aplikasi TI dapat menghasilkan pengembangan sistem pendataan pegawai dengan baik dan lancar 95% 91% 95% 45% 35% 87%
Aplikasi TI telah memenuhi kebutuhan dalam pengolahan data pegawai 100% 92% 92% Rendahnya tingkat kesalahan dalam memproseskan data pegawai 95% 94% 98% Menghasil kan kualitas informasi yang lebih baik Kemampuan dalam menggunakan aplikasi TI dan dapat menyajikan informasi lebih cepat 85% 81% 95% 45% 35% Kemampuan menggunakan aplikasi TI dapat menyajikan informasi yang lebih lengkap 85% 81% 95% Kemampuan aplikasi TI dalam memberikan informasi yang memuaskan 80% 78% 98% Meningkat kan kualitas keamanan sistem informasi Jarang terjadi kerusakan sistem pada aplikasi TI 75% 30% 40% 35% 17% Kemampuan menangani secara cepat apabila terjadi kesalahan pada sistem aplikasi TI 75% 43% 57% Perspektif Orientasi Masa Depan (25%) = 20% Meningkat kan kompetens i TI dan kemampua Melalui penggunaan aplikasi TI dapat meningkatkan keahlian pegawai dalam bekerja 80% 78% 98% 40% 37%
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
Tujuan Strategi Ukuran Strategi Sasaran Strategi Kondisi Aktual Pencapaian  Bobot Hasil Tujuan Hasil Perspektif n pegawai Penggunaan aplikasi TI dapat mengurangi kesalahan pengguna 100% 91% 91% Kemudahan dalam mendapatkan informasi pegawai 100% 88% 88% Kemampuan aplikasi TI menghasilkan informasi menjadi lebih cepat dan sesuai kebutuhan 85% 81% 95% Meningkat kan pengemba ngan sistem dengan pemanfaat an TI yang baru Kemampuan melakukan peningkatan sistem dan pemanfaatan aplikasi TI 85% 81% 95%
45% 43% 80% Dinas pekerjaan Umum selalu mengikuti perkembangan aplikasi TI dimasa depan 95% 92% 96% Pegawai mendapatkan pelatihan tentang penggunaan aplikasi TI 95% 94% 98% Pelatihan dapat meningkatkan pengetahuan pegawai dalam menggunakan aplikasi TI 100% 96% 99%

## Nilai IT Balanced Scorecard = 85%
Tabel  2  adalah pengukuran  terhadap  kinerja  pegawai dalam  pemanfaatan  sistem  informasi,  dengan  cara mengkumpulan semua data dari 2 sub bagian dan 3 bidang. Setelah  data dikumpulkan dan dihitung dari jumlah jawaban dari para respoden, maka selanjutnya akan melalukan perhitungan kinerja terhadap pencapaian sasaran strategis dari masing-masing ukuran strategis. Sasaran strategis ditetapkan oleh peneliti yang telah disetujui oleh Dinas pekerjaan umum. Berikutnya melakukan perhitingan terhadap kondisi aktual dan pencapaian pada masing- masing ukuran strategis. Kondisi aktual merupakan jumlah nilai dari jawaban responden “ya” dan “tidak”dibagi jumlah responden dan dikali dengan 50%. Dan untuk hasil dari pencapaian didapatkan dari kondisi aktual dibagi sasaran  strategis  dikalikan  100.  Selanjutnya  untuk  data  mengenai  pembobotan  tujuan  strategis  didapatkan  dari wawancara  pihak  manajemen  IT.  Untuk  perhitungan  selanjutnya  merupakan  hasil  tujuan  yang  didapat  hasil ukuran (rata-rata dari pencapaian) dibagi 100 dan dikalikan bobot, selanjutnya untuk hasil perspektif merupakan penjumlahan dari hasil tujuan. Berikutnya hasil dari masing-masing perspektif (25%) didapat dari 25 dibagi 100 dikalikan hasil perspektif. Dan hasil akhir nilai IT Balance Scorecard merupakan rata-rata dari hasil perspektif. Berikut hasil pembobotan tujuan strategis a. Prespektif Kontribusi Organisasi
Tujuan  strategis  efektivitas  dan  efisien  finansial  diberi  bobot  50  persen dengan  hasil  ukuran  95  persen  dan hasil tujuan 47 persen. Tujuan efisiensi proses penggunaan aplikasi sistem informasi pegawai diberi bobot 50 persen  dengan  hasil  ukuran  91  persen  dan  hasil  tujuan  45  persen.  Sehingga  didapat  hasil  pengukuran
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
prespektif  kontribusi  organisasi  yaitu  23  persen  yang  didapat  dari 25  persen  (masing-masing  perspektif diberi 25 persen)/100*hasil perspektif
b. Prespektif Orientasi Pengguna
Tujuan  strategis  peningkatan  kompetensi  dan  keahlihan  dalam  menggunakan  TI  diberi  bobot  45  persen dengan  hasil  ukuran  93  persen  dan  hasil  tujuan  42  persen.  Tujuan  strategis  peningkatan  kepuasan  dalam menggunakan aplikasi sistem informasi pegawai diberi bobot 50 persen dengan hasil ukuran 85 persen dan hasil tujuan 37 persen. Sehingga didapat hasil pengukuran prespektif orientasi pengguna yaitu 19 persen.
c. Prespektif Keunggulan Operasional
Tujuan  strategis  peningkatan  kelayakan  sistam  diberi  bobot  45  persen  dengan  hasil  ukuran  95  persen  dan hasil  tujuan  35  persen.  Tujuan  strategis  untuk  kualitas  informasi  yang  lebih  baik  diberi  bobot  45  persen dengan hasil ukuran 96 persen dan hasil tujuan 35 persen. Dan ujuan strategi peningkatan kualitas keamanan sistem informasi diberi bobot 35 persen dengan hasil ukuran 49 persen dan hasil tujuan 17 persen Sehingga didapat hasil pengukuran prespektif orientasi pengguna yaitu 21 persen.
d. Prespektif Orientasi Masa Depan
Tujuan  strategis  peningkatan  kompetensi  TI  dan  kemampuan  pegawai  diberi  bobot  40  persen  dengan  hasil ukuran  93  persen  dan  hasil  tujuan  37  persen.  Tujuan  strategis  peningkatan  pengembangan  sistem  dengan teknologi  baru  diberi  bobot  45  persen  dengan  hasil  ukuran  97  persen  dan  hasil  tujuan  43  persen.  Sehingga didapat hasil pengukuran prespektif orientasi masa depan yaitu 20 persen.
Dari  nilai  pengukuran  menunjukkan  bawah  masing-masing  perspektif  mendeskripsikan  tidak  ada  yang memiliki  maksimal  25  persen.  Berikut  kutipan  pengambilan  data  (wawancara)  dan  hasil  nilai  dari  masing- masing perspektif dan selisi nilai:

## 1. Perspektif Kontribusi Organisasi
Setiap organisasi harus berusaha keras untuk mencapai visi dan misi organisasi agar organisasi memiliki tujuan yang  jelas.  Visi  dan  misi  yang  ada  diharapkan  menjadi  indikator  arah  masa  depan  yang  baik.  Visi  dan  misi tersebut menjadi acuan agar organisasi dapat lebih memahami ke arah mana mereka harus melangkah dan apa yang akan dihasilkan.
Menurut bapak Daniel selaku pegawai divisi IT, Tidak hanya dengan dengan omongan semata, tetapi juga melalui kerja keras dan tindakan spesifik dari pegawai untuk memenuhi visi dan misi, lalu bagaimana pegawai divisi IT dapat bekerja keras untuk mencapai visi dan misi perusahaan? Berikut tanggapan Pak Daniel Siwabessy sebagai pegawai divisi IT:
“Umm…  ya  tentu  kita  harus  patuh  pada  aturan  dan berusaha  menjaga  kenyamanan  dan  kepuasan orang-orang  yang  bekerja  sama  dengan  kita.  Intinya,  reputasi  baik  adalah  yang  pertama  ya  non,  jadi  kita selalu  lakukan  yang  terbaik  untuk  reputasi  baik  kita,  yang  tentu  saja  akan  mengarah  pada  pekerjaan  kita sebagai pegawai.”
Mengetahui  visi  dan  misi  dari  Dinas  Pekerjaan  Umum,  pegawai  Dinas  Pekerjaan  Umum  mengakui kinerja  yang  baik  tentu  akan  membuahkan  hasil  yang  baik.  Tentu  saja,  mereka  selalu  berusaha  dalam kemampuan  mereka  sendiri. Apalagi  Dinas  Pekerjaan  Umum  merupakan  perpanjangan tangan  dari  pemerintah pusat, kehadirannya sangat membantu pelayanan publik.
Pegawai  Dinas  Pekerjaan  Umum  menyadari  bahwa  selama  ini  perkembangan  teknologi  informasi berkembang  pesat  dan  persaingan  yang  semakin  ketat.  Teknologi  informasi  merupakan  aset  penting  bagi kemajuan  perusahaan.Oleh  karena  itu,  sebagai  yang  melayani  kebutuhan  masyarakat  juga  harus  mengikuti Kembangkan  dan  persiapkan  untuk  itu.  Inovasi  baru  di  bidang  teknologi  informasi.  Melalui  pemanfaatan teknologi, pekerjaan sehari-hari pegawai semakin mudah. Bapak Daniel, mengatakan:
“Nah .. Kami sangat menyadari perkembangan teknologi, terutama perkembangan internet. Sekarang dunia telah melakukan semua pekerjaan dengan bantuan teknologi, bukan begitu? dan kami juga menyadari bahwa keberadaan teknologi informasi memang sangat membantu pekerjaan kami”
Dapat  disimpulkan  perspektif    kontribusi  perusahaan  menjelaskan  bagaimana  perwujudan  visi  dan  misi Dinas Pekerjaan Umum mendorong perkembangan yang dimana melalui pegawainya. Pekerjaan yang dilakukan perusahaan  dalam  mewujudkan  visi  dan  misinya.  Dari  perspektif  kontibusi  organisasi  sebesar  23  persen. Memiliki selisih 2 persen ini dapat dikatakan sangat baik, karena mengedepankan kualitas layanan sesuai dengan kemampuannya sesuai dengan visi dan misinya.
2. Perspektif Orientasi Pengguna
Dari perspektif ini, pengguna adalah pegawai Dinas pekerjaan umum itu sendiri. Dijelaskan dari segi kontribusi perusahaan, pegawai Dinas pekerjaan umum tentunya akan menggunakan sistem aplikasi untuk bekerja.
Melihat  dari  tugas-tugas  yang  dikerjakan  oleh  para pegawai  yang  akan berpengaruh  ke  kinerja  pegawai itu sendiri, maka kemampuan pegawai dalam menerapkan sistem informasi, bapak Daniel mengatakan:
“Kemampuan  pegawai  di  Dinas  pekerjaan  umum  terbilang  cukup  baik  dalam  menerapakan, menggunakan maupun mengoperasikan sistem-sitem IT yang ada.”
Jika  dilihat  dari  jawaban  pak  Daniel  dapat  dibilang  bahwa  adanya  pelatihan  atau training sehingga pegawai dapat menerapkan Teknologi Informasi yang ada. Pak Daniel mengatakan:
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465
“Untuk  pelatihan  atau  training  sendiri  tentu  ada,  karena  bisa  dikatakn  itu  juga  termasuk  dalam program pemerintah.”
Berdasarkan  cara  pandang  dari  IT Balanced  Scorecard ,  Pengaruh  kontrol  dan  pengawasan  kinerja  dari pihak terkait juga akan sangat membantu kinerja yang baik khususnya bagi pegawai.Tetapi kenyataannya, nilai untuk  perspektif  orientasi  pengguna  sebesar  19  persen.  Merupakan  nilai  perspektif  terendah,  memiliki  selisih sebesar  6  persen.  Nilai  tersebut  lebih  besar  dari  batas  toleransi  5  persen.  Maka  dari  itu perlu  diperhatikan  lagi dalam  pemanfaatan  sistem  informasi.  Dan  juga    perlu  adanya  peningkatan  kompensasi  dan  keahlihan,  serta peningkatan kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi sistem informasi pegawai.

## 3. Perspektif Operasional
Evaluasi  kinerja  pegawai  berdasarkan  perspektif  TI  itu  sendiri  merupakan  bagian  dari  pembahasan  dalam perspektif operasional. Kinerja pegawai sangat mempengaruhi bagaimana kemajuan perusahaan di masa depan yang dapat dilihat dari proses penyelesaian pekerjaan yang dibutuhkan publik  dan aturan dalam proses kerja.
Untuk  Dinas  Pekerjaan  Umum  yang  bisa  dikatakan  cukup  sibuk  dalam  penyelesaian  kebutuhan  publik, pegawai menyelesaikan perkerjaan yang diminta dalam memanfaatkan waktu bisa dibilang cukup baik. Hal ini juga dikatakan oleh pak Daniel:
“Pegawai disini juga memiliki displin waktu yang dapat saya katakan baik untuk penyelesaian tugas- tugas, maupun permintaan dari masyarakat”
Seperti yang sudah dikatakan bahwa kemajuan Dinas Pekerjaan Umum dimasa depan dilihat dari proses penyelesaian  pekerjaan.  Untuk  proses  penyelesaian  pekerjaan  perlu  didukung  oleh  sistem  yang  tentunya  tidak ada kendala. Lalu bagaimana pemeliharan dalam meningkatkan kelayakan sistem? Bapak daniel mengatakan:
“Kami melakukan maintenacee atau pemiliharan secara berkala dengan menggunakan outsourching ataupun pihak pemerintah”
Dapat disimpulkan secara peningkatan kelayakan sistem dalam menyelesaikan pekerjaan sudah baik. Dan juga menghasilkan  kualitas  informasi,  serta  peningkatan  kualitasi  keamanan  aset,  informasi  serta  data-data  sudah dikatakan cukup baik. Perspektif operasional mendapatkan nilai sebesar 21 persen dan memiliki selisi 4 persen. 4. Perspektif Masa depan
Ketika  berbicara  tentang  orientasi  masa  depan, knowledge SDM  merupakan  salah  satu  aset  yang  paling berpengaruh terhadap pertumbuhan dan kecepatan sebuah organisasi atau perusahaan.  Untuk hal yang baru pasti selalu ada hal seperti pelatihan atau training. Tidak hanya untuk pegawai baru yang bergabung, tetapi juga untuk semua implementasi sistem baru atau pun penggunaan aplikasi yang baru baik untuk pegawai baru atau pegawai lama. Tanggapan disampaikan oleh pak Daniel, demikian:
“Untuk pelatihan atau training terhadap pegawai baru, seluruh pegawai yang baru bergabung dengan Dinas Pekerjaan Umum akan mendapatkan pelatihan. Apalagi jika ada implementasi sistem atau perangkat baru. Tidak hanya untuk pegawai baru, pegawai lama akan selalu dilatih untuk sesuatu yang baru.”
Untuk persepktif yang terakhir disimpulkan bahwa peningkatan kapabilitas TI dan kemampuan pegawai untuk  mengembangkan  sistem  dalam  menggunakan  aplikasi  TI  yang  baru.  Sistem  informasi  kepemilikan pegawai merupakan hal yang sangat penting dan dapat digumakan sebgai media untuk meningkatkan kapabilitas dan daya saing untuk ke depannya. Perspektif masa depan mendapatkan nilai 20 persen dan memiliki selisih 5 persen
Setelah dilakukan pengukuran kinerja melalui keempat perspektif yang ada pada IT Balanced Scorecard, maka dapat dilakukan evaluasi hasil pengukuran terhadap hasil rata-rata pencapaian yang diperoleh dari masing- masing perspektif. Perspektif kontribusi organisasi memiliki nilai 92 persen, yang dimana pencapaian ini berada pada  tingkat  yang  sangat  baik.  Ini  terjadi  karena  pengefektivan  dan  pengefisien  produktivitas  pegawai  sesuai dengan  rencana.  Perspektif  orientasi  pengguna    memiliki  nilai  79  persen  dan  berada  pada  level  yang  baik.  Ini terjadi  karena  pelatihan  pengguna  secara  teratur  dan  partisipasi  pengguna  yang  juga  terlibat  dalam pengembangan  sistem  yang  dapat  meningkatkan  kemampuan  pengguna,  terutama  dibidang  TI,  yang  akan mengurangi  kesalahan  dan  meningkatkan  daya  saing.  Perspektif  operasional  memiliki  nilai  87  persen  yang berada pada level baik. Hal ini terjadi karena adanya dukungan dan pemeliharaan operasional sudah sepenuhnya terlaksanakan.  Selanjutnya  untuk  Perspektif  Orientasi  Masa  Depan  memiliki  hasil  80  persen    terlihat  bahwa pencapaian perspektif orientasi masa depan juga berada pada level yang baik[8]. Hal ini terjadi karena terdapat cukup  peningkatan  terhadap  kemampuan  terhadap  pegawai,  dikarenakan  Dinas  Pekerjaan  Umum  sering melakukan pelatihan untuk menambah keahlian pegawai di bidang TI. Dan juga dilakukan pengembangan sistem sejalan dengan perkembangan TI untuk pencapaian yang lebih baik di masa yang akan datang.
Penggunaan  sistem  informasi  pegawai  mampu  memberikan  kontribusi  terhadap  organisasi,  mendukung orientasi pengguna, mendukung kegiatan operasional, dan mampu menjadi keunggulan bersaing di masa depan. Hal  ini  dapat  dinilai  dari  perolehan  pengukuran  dari  masing-masing  perspektif  yaitu  kontribusi  organisasi sebesar 92 persen dengan hasil pengukuran dari masing-masing perspektif sebesar 23 persen, orientasi pengguna sebesar  79  persen  dengan  hasil  pengukuran  dari  masing-masing  perspektif  sebesar  19  persen,  keunggulan operasional  sebesar  87  persen  dengan  hasil  pengukuran  dari  masing-masing  perspektif  sebesar  21  persen,  dan orientasi  masa  depan  sebesar  80  persen  dengan  hasil  pengukuran  dari  masing-masing  perspektif  sebesar  20 persen.
Volume 2, Nomor 3, Mei 2021 e-ISSN 2685-998X DOI 10.30865/json.v2i3.2465

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pengukuran  yang  telah  dilakukan  terhadap  kinerja  pegawai  dalam  pemanfaatan sistem  informasi  pada  Dinas  Pekerjaan  Umum  Provinsi  Maluku  menggunakan  metode  IT  balanced  scorecard dengan teknik pengumpulan data menggunakan teknik mixed metod yaitu melakukan observasi,wawancara dan kuesioner  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  dengan  hasil  Perspektif  tertinggi  adalah  kontribusi  organisai sebesar  23  persen,  yang  kedua  adalah  operasioanal  sebesar  21  persen,  ketiga  adalah  orientasi  masa  depan sebeesar  20  persen  dan  perspektif  terendah  adalah  orientasi  pengguna  sebesar  19  persen.  Perspektif  orientasi pengguna mendapatkan hasil yang terendah dikarenakan kurangnya kepuasaan pegawai. Hal ini disebabkan oleh belum sepenuhnya pelatihan mengenai mekanisme penggunaan TI secara keseluruhan. Maka dari itu perlu untuk meningkatkan  lagi  kompetensi  dan  keahlihan  dalam  pelatihan  yang  diberikan.  Dan  juga  kepuasan  dalam menggunakan  aplikasi  sistem  informasi  perlu  ditingkatkan  lagi  sehingga  mampu  menghadapi  perubahan- perubahan yang akan datang .

## REFERENCES
[1] A.  D.  .  ZARA,  “Penyusunan  IT  Balanced  Scorecard  Untuk  Pengukuran  Pusat  Pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM) Kota Malang.”
[2] A.  R.  Tanaamah  and  M.  Cs,  “Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  menggunakan  IT  Balanced  Scorecard  (  Studi Kasus : PT . Satya Mitra Sejahtera ),” no. September, pp. 1–20, 2016.
[3] Sugiyono, METODE PENELITIAN KOMBINASI (MIXED METHODS) . 2014.
[4] E.  Anastasia,  “Analisis  Pengukuran  Kinerja  Teknologi  Informasi  Pada  PT  Pegadaian  menggunakan  Metode  IT Balanced Scorecard (Studi Kasus: PT Pegadaian Cabang Salatiga),” J. Sist. Inf. , 2016.
[5] R.  Kartika  Wiyati  STIKOM  Bali  Jln  Raya  Puputan no  and  R.  Denpasar,  “Penggunaan  IT  Balanced  Scorecard  Untuk Pengukuran Kinerja Teknologi Informasi Pada Stikom Bali,” J. Sist. dan Inform. , vol. 10, no. 1, pp. 120–128, 2015.
[6] B. Rijal, F. Zein, and H. Mubarok, “( Studi Kasus : Dinas Pertanian Tanaman Pangan Kabupaten Tasikmalaya ),” pp. 1–6.
[7] R.  Kaplan  and  D.  Norton,  “Using  the  Balanced  Scorecard  as  a  Strategic  Management  System,”  Harvard  Business Riview, 2007.
[8] S. Kosasi, “Pengukuran Kinerja Aplikasi Electronic General Ledger System dengan IT Balanced Scorecard,” pp. 9–10, 2015.