## 1
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Analisis Manajemen Pelayanan Da’i Pemkot Palembang Pada

## SILTANUS Berbasis TI Menggunakan Framework ITIL V3
Qois Al Qorni 1 , Tata Sutabri 2
1,2 Informatics Departement, Bina Darma University, Palembang, Indonesia Email: 1 qoisalqorni501@gmail.com, 2 tata.sutabri@gmail.com

## Abstrak
SILTANUS, sebuah Layanan Teknologi Informasi (TI) yang diinisiasi oleh pemerintah kota Palembang untuk membantu Da'i (pendakwah Islam) dalam menyebarkan ajaran agama di  seluruh  kota.  Masalah  utama  yang  dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah  identifikasi kekurangan SILTANUS untuk secara efektif mengevaluasi fungsionalitas sistem dan kinerja aplikasi secara keseluruhan. Untuk mengatasi ini, studi menggunakan Kerangka Kerja ITIL V3, sebuah kerangka kerja manajemen layanan IT yang diakui secara global, menawarkan pendekatan  terstruktur  untuk  merencanakan,  mengimplementasikan,  dan  mengelola layanan TI agar sesuai dengan kebutuhan spesifik. Melalui penerapan kerangka kerja ITIL V3, penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengelolaan layanan TI oleh pemerintah kota Palembang, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendukung pencapaian tujuan program.  Temuan  menunjukkan  bahwa  sementara  SILTANUS  memiliki  potensi  untuk secara signifikan meningkatkan manajemen layanan untuk Da'i, saat ini terhambat oleh beberapa keterbatasan, termasuk kurangnya fitur, kinerja yang tidak stabil, dan kebutuhan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kata Kunci: Da’i , SILTANUS, ITIL V3

## Abstract
SILTANUS,  an  Information  Technology  (IT)  Service  initiated  by  the  Palembang  city government  to  aid  Da'is  (Islamic  preachers)  in  disseminating  religious  teachings throughout  the  city.  The  main  issue  addressed  in  this  research  is  the  identification  of SILTANUS's  shortcomings  to  effectively  evaluate  the  system's  functionality  and  overall application performance. To address this, the study employs the ITIL V3 Framework, a globally recognized framework in IT service management, offering a structured approach for planning, implementing, and managing IT services to align with specific needs. Through the application of the ITIL V3 framework, this research aims to enhance the Palembang city government's IT service management, improve operational efficiency, and support the attainment  of  program  objectives.  The  findings  reveal  that  while  SILTANUS  holds  the potential to significantly improve service management for Da'is, it is currently hindered by several  limitations,  including  a  lack  of  features,  unstable  performance,  and  a  need  for improved service quality.
Keywords: Da’i , SILTANUS, ITIL V3

## Journal of Information Technology Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
2 | Analisis Manajemen Pelayanan Da’i Pemkot Palembang Pada SILTA .....

## 1. PENDAHULUAN
Pada era digital yang semakin berkembang, pelayanan publik menjadi fokus utama dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  hidup  masyarakat.  Pelayanan  publik  dapat didefinisikan  sebagai  segala  bentuk  jasa  pelayanan,  baik  dalam  bentuk  barang maupun  jasa  yang  pada  prinsipnya  menjadi  tanggung  jawab  dan  dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di pusat maupun daerah [1]. Salah satu aspek penting dalam  pelayanan  publik  adalah  penyampaian  dakwah  atau  penyebaran  ajaran agama, yang dilakukan oleh para Da'i. Da’i merupakan orang yang melaksanakan dakwah  baik  dakwah  dengan  lisan,  tulisan,  maupun  perbuatan  yang  dilakukan oleh individu, kelompok atau lewat organisasi atau lembaga [2]. Kota Palembang sebagai salah satu pusat kegiatan dakwah di Indonesia memiliki komitmen untuk meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  Da'i melalui penerapan teknologi informasi (TI).
Salah satu inisiatif yang diambil adalah implementasi Sistem Informasi Layanan Da’i Pemkot Palembang (SILTANUS) berbasis TI. Aplikasi SILTANUS digunakan untuk  merekam  kegiatan  dakwah  para  Da’i  pada  setiap  hari  minggu  di  setiap masjid dari segala penjuru kota Palembang, mulai dari kegiatan shalat berjamaah hingga ceramah yang di ikuti oleh masyarakat sekitar. Segala bentuk kegiatan di dokumentasikan kemudian di unggah ke aplikasi SILTANUS untuk di rekap dalam bentuk  laporan  berbasis  digital,  yang  kemudian  hari  akan  divalidasi  oleh  pihak admin pemerintah kota bagian kesejahteraan rakyat kota Palembang.
Sistem  Informasi  merupakan  kombinasi  dari  teknologi  informasi,  orang,  dan prosedur yang saling berinteraksi untuk menghasilkan informasi yang dibutuhkan untuk  mendukung  operasi,  manajemen,  dan  pengambilan  keputusan  dalam sebuah  organisasi  [3]  dengan  menerapkan  sistem  informasi  pada  aplikasi SILTANUS  dapat  mempermudah  proses  kegiatan  pelayanan  dan  perekapan laporan kegiatan yang nantinya untuk menunjang evaluasi program pemerintah kota.
Dalam upaya memastikan keberhasilan implementasi dan operasional SILTANUS, manajemen pelayanan yang efektif menjadi krusial. Terdapat sejumlah tantangan yang  harus  diatasi,  termasuk  koordinasi  yang  kompleks  antara  berbagai  pihak terkait, perubahan budaya organisasi, dan kebutuhan untuk memastikan bahwa layanan  yang  disediakan  sesuai  dengan  harapan para  Da’i .  Oleh  karena  itu, analisis  manajemen  pelayanan  Da’i  pada  SILTANUS  menjadi  aspek  yang  perlu diperhatikan secara mendalam.
Dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  manajemen  pelayanan,  pendekatan Framework ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) menjadi solusi

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Qois Al Qorni, Tata Sutabri | 3
yang  tepat.  ITIL  merupakan  kerangka  kerja  yang  dirancang  untuk  mengelola layanan TI secara efektif dan efisien. Dikembangkan oleh Axelos, ITIL V3 telah menjadi  standar  de  facto  dalam  manajemen  layanan  TI  di  seluruh  dunia. Framework ini telah terbukti efektif dalam mengelola layanan TI secara holistik, yang dapat diterapkan tidak hanya dalam lingkup perusahaan swasta, tetapi juga dalam  konteks  pelayanan  publik.  Framework  ITIL  Versi  3  memberikan peningkatan kepuasan pengguna dengan layanan TI [4].
Penggunaan  framework  ITSM  seperti  Information  Technology  Infrastructure Library  (ITIL)  membantu  mempermudah  penerapan  ITSM  di  organisasi  dan memastikan  bahwa  layanan  teknologi  informasi  yang  diberikan  sesuai  dengan kebutuhan.  ITIL  memberikan  kerangka  kerja  yang  terstruktur  untuk  mengelola proses, fungsi, dan siklus hidup layanan TI secara efektif. Dengan mengadopsi prinsip-prinsip  ITIL,  organisasi  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan, mengoptimalkan  penggunaan  sumber  daya,  dan  mengurangi  risiko  gangguan layanan. Selain itu, ITIL juga mendorong adopsi praktik terbaik dalam manajemen perubahan,  manajemen  kapasitas,  dan  manajemen  kejadian,  yang  semuanya penting  untuk  mencapai  kesuksesan  dalam  penyediaan  layanan  TI  yang berkualitas [5].
Dengan  menggabungkan  kekuatan  TI  dan  kerangka  kerja  ITIL  V3,  diharapkan manajemen pelayanan Da’i pada SILTANUS dapat ditingkatkan, sehingga mampu memberikan  dampak  yang  positif  bagi  masyarakat  Palembang  dalam mendapatkan  pelayanan  dakwah  yang  lebih  berkualitas  dan  terjangkau.  Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis mendalam terhadap manajemen  pelayanan  Da’i  Pemkot  Palembang  pada  SILTANUS  berbasis  IT menggunakan Framework ITIL V3.

## 2. METODE
Metode  penelitian  yang  dapat  digunakan  dalam  penelitian  analisis  manajemen pelayanan pada aplikasi SILTANUS berbasis TI menggunakan framework ITIL 3 adalah  metode  deskriptif  kualitatif.  Metode  deskriptif  kualitatif  digunakan  untuk mendeskripsikan  dan  menganalisis  data  yang  bersifat  kualitatif,  seperti pandangan, opini, dan persepsi dari responden[6]  terkait pelayanan pada aplikasi SILTANUS.
Metode  penelitian  ini  melibatkan  pengumpulan  data  melalui  wawancara mendalam,  observasi  langsung  terhadap  interaksi  pengguna  dengan  aplikasi, serta analisis dokumentasi terkait, data menjadi hal mendasar dan penting untuk menghasilkan  informasi  pada  system  [7].  Responden  yang  diambil  dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi SILTANUS yang sudah melakukan proses

## Journal of Information Technology Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
4 | Analisis Manajemen Pelayanan Da’i Pemkot Palembang Pada SILTA .....
penggunakan aplikasi tersebut secara rutin dan memiliki pengalaman yang relevan dalam  menggunakan  berbagai  fitur  yang  disediakan.  Dengan  menggabungkan pendekatan  kualitatif  dan  observasional,  penelitian  ini  bertujuan  untuk mendapatkan  pemahaman  yang  komprehensif  tentang  pengalaman  pengguna dalam menggunakan aplikasi SILTANUS serta mengevaluasi efektivitasnya dalam mendukung pelayanan Da’i dan memenuhi kebutuhan pengguna secara efisien.
Manfaat  dari  penerapan  ITIL  pada  suatu  organisasi  yaitu  untuk  meningkatkan ketersediaan  dalam  pelayanan  dan  berdampak  pada  peningkatan  pendapatan bisnis, meningkatkaan kepuasaan pelanggan pada layanan TI, menghemat waktu, keuangan dan lainnya yang dimana tidak memerlukan pekerjan yang berulang dan pemborosan  dana,pengenalan  produk  kepada  pengguna  yang  dapat  dilakukan dengan  cepat,  mengurangi  risiko  dari  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan lebih tepat [8].
Gambar 1. ITIL Service
Terdapat lima komponen dalam membangun ITIL guna menciptakan ITIL Service Lifecycle sebagaimana proses ini dirancang pada gambar 1 yang tertera di atas ini.  Berikut  merupakan  penjelasan  lebih  lanjut  dari  lima  komponen  ITIL  service Lifecycle.

## Journal of Information Technology Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Qois Al Qorni, Tata Sutabri | 5
1. Service Strategy
Suatu  panduan  penerapan  ITSM  yang  memberikan  suatu  pandangan konsep ITSM sebagaimana bukan hanya sebagai penunjang kemampuan organisasi, seperti memberikan, mengelola, dan mengoperasikan layanan TI, melainkan juga sebagai aset strategis perusahaan. Bentuk panduan yang disajikan memiliki prinsip-prinsip dasar konsep ITSM, acuan-acuan, dan proses inti yang berproses inti dalam mengoperasikan keseluruhan tahapan  ITIL  Service  Lifecycle.  Tujuan  layanan  ITIL  Strateginya  adalah memberikan panduan tentang bagaimana merancang, mengembangkan dan menerapkan manajemen layanan ini memutuskan strateginya cara melayani pelanggan [9].
2. Service Design
Suatu  tahapan  dalam  keseluruhan  siklus  hidup  layanan  dan  elemen penting  dalam  proses  perubahan  bisnis.  Peran  desain  layanan  dalam proses perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai desain yang sesuai dengan Layanan TI yang inovatif, termasuk arsitektur, proses, kebijakan dan  dokumentasi  mereka,  untuk  memenuhi  persyaratan  bisnis  yang disepakati saat ini dan yang akan disepakati. Tujuan utama dari Service design  adalah  untuk  memastikan  pelayanan  TI  yang  dirancang  untuk memenuhi persyaratan bisnis [10]. 3. Service Transition
Suatu panduan yang telah menyediakan pada organisasi TI untuk dapat mengembangkan kemampuan dalam mengubah hasil desain layanan TI, baik  secara  baru  atau  diubah  berdasarkan  spesifikasi  yang  masuk  ke lingkungan baru ataupun layanan TI diubah ke dalam bentuk lingkungan operasional. Tahapan lifecycle sebagaimana telah memberikan gambaran bagaimana  kebutuhan  yang  didefinisikan  dalam  service  strategy, selanjutnya  dibentuk  dalam  service  design  agar  lebih  efektif  dapat direalisasikan dalam service operation [11].
4. Service Operation
Suatu  tahapan  lifecycle  yang  melakukan  seluruh  kegiatan  operasional dalam  menjalankan  keseharian  pengelolaan  layanan  TI.  Pada  panduan terdapat berbagai cara mengelola layanan TI secara efektif dan efesien [12].  Selain  itu  menjamin  tingkat  kerja  terhadap  perjanjian  apabila melakukan  suatu  pelanggaran.  Panduan  ini  juga  mencakup  bagaimana menjaga  kestabilan  operasional  layanan  TI,  serta  melakukan  suatu perubahan yang meliputi desain, ruang lingkup, skala, dan target kinerja layanan TI.
5. Continual Service
Suatu perbaikan yang berisi mengenai panduan penting untuk menyusun dan  memelihara  kualitas  layanan  mulai  dari  proses  pengoperasian, transisi,  dan  desain.  Continual  service  melakukan  kinerja  dalam

## Journal of Information Technology Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
6 | Analisis Manajemen Pelayanan Da’i Pemkot Palembang Pada SILTA .....
mengkombinasikan  berbagai  prinsip  dan  metode  dari  manajemen kualitas. Panduan ini mecakup segala kinerja dalam bentuk pemeliharaan yang lebih baik terhadap untuk meningkatkan kualitas dari Perusahaan [13].
Dalam  melakukan  analisis  manajemen  pelayanan  pada  aplikasi  SILTANUS berbasis  TI  menggunakan  framework  ITIL  3,  perlu  dilakukan  analisis  terhadap keempat  tahapan  mulai  dari  ketersediaan  fitur  dan  layanan,  performa,  kualitas layanan dukungan, dan segi keamanan. Dengan melakukan analisis pada setiap tahap tersebut, aplikasi dapat memastikan bahwa layanan yang disediakan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan dapat dijalankan dengan efektif dan efisien.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  manajemen  pelayanan  para  Da’i  di kota  Palembang  pada  aplikasi  SILTANUS  yang  berbasis  TI  menggunakan framework  ITIL  3.  Pada  penelitian  ini  digunakannya  metode  deskriptif  kualitatif dengan  Teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara  dan  observasi  kepada pengguna aplikasi SILTANUS.
Berikut  ini  merupakan  table  pertanyaan  wawancara  yang  dilakukan  kepada pengguna atau para Da’i terkait analisis manajemen pelayanan pendakwah kota palembang pada aplikasi SILTANUS.
Tabel 1. Tabel Wawancara No Pertanyaan Jawaban 1  Bagaimana pengalaman menggunakan aplikasi SILTANUS? Penggunaan aplikasi sangat mudah dimengerti, nyaman dan ringan. 2  Apa yang menjadi kelebihan dari aplikasi pelayanan para Da’i berbasis TI? Ringan dan tanpa perlu install aplikasi yang memenuhi kapasitas penyimpanan pengguna. 3  Apa yang menjadi kekurangan dari aplikasi SILTANUS? Server kadang kala down sehingga tidak bisa di akses 4  Bagaimana penggunaan aplikasi SILTANUS berbasis TI ini dapat ditingkatkan lagi? Dengan meningkatkan server untuk menanggulangi server yang down. 5  bagaimana respon tim TI dalam menangani permintaan dukungan teknis terkait aplikasi? Tim IT SILTANUS sangat responsive dalam menanggulangi aplikasi Ketika error dan menerima masukan pengguna

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Qois Al Qorni, Tata Sutabri | 7
No Pertanyaan Jawaban 6  Bagaimana efektifitas dan efisiensi dari aplikasi SILTANUS? Sangat efektif dan efisien. 7  Apakah aplikasi SILTANUS sudah memenuhi regulasi dan kebijakan yang berlaku? Sudah memenuhi regulasi dan kebijakan yang berlaku. 8  Bagaimana Tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan? Tingkat kepuasan pengguna cukup sangat tinggi 9  Bagaimana Tingkat gangguan atau downtime pada aplikasi SILTANUS? Terkadang mengalami downtime yang tidak begitu lama. 10  Apa yang menjadi harapan pengguna terhadap layanan aplikasi SILTANUS? Adanya peningkatan terhadap server untuk menanggulangi downtime Tabel 2. Tabel Observasi No Variabel Hasil 1 Jumlah permintaan dukungan teknis dari pengguna aplikasi SILTANUS Rata-rata 5 permintaan dukungan teknis perhari 2 Waktu rata-rata penyelesaian permintaan dukungan teknis 1 jam 3 Tingkat keluhan dan masalah yang muncul dari aplikasi SILTANUS Keluhan dan masalah muncul terutama saat terjadi downtime pada aplikasi. 4 Jumlah perubahan atau upgrading yang dilakukan pihak IT pada aplikasi SILTANUS Setiap 3 bulan sekali
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  hasil  observasi  kepada  pihak  yang menggunakan  aplikasi  pelayanan  pendakwah  didapati  beberapa  evaluasi, diantaranya sebagai berikut.
1. Ketersediaan fitur dan layanan
Aplikasi  SILTANUS  saat  ini  memiliki  fitur  yang  cukup  terbatas.  Hal  ini dapat diatasi dengan menambahkan fitur-fitur baru yang lebih lengkap, seperti fitur absensi dakwah, materi dakwah, tanya jawab, forum diskusi, e-learning, dan integrasi dengan media sosial.
2. Performa dan kecepatan
Salah satu kendala utama aplikasi SILTANUS adalah server yang sering down  sehingga  tidak  bisa  diakses.  Untuk  mengatasi  hal  ini,  perlu

## Journal of Information Technology Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
8 | Analisis Manajemen Pelayanan Da’i Pemkot Palembang Pada SILTA .....
dilakukan peningkatan performa dan kecepatan server, serta monitoring server secara berkala.
3. Kualitas layanan dan dukungan
Tim IT SILTANUS cukup responsif dalam menangani error dan menerima masukan pengguna. Namun, untuk meningkatkan kualitas layanan dan dukungan,  perlu  disediakan  layanan  helpdesk  24/7,  dibuat  FAQ
(Frequently  Asked  Questions),  dan  diberikan  pelatihan  kepada pengguna.
4. Keamanan
Aplikasi SILTANUS sudah memenuhi regulasi dan kebijakan yang berlaku. Namun,  untuk  memastikan  keamanan  data  pengguna,  perlu  dilakukan audit keamanan secara berkala.
Berdasarkan hasil evaluasi yang telah dilakukan tersebut, beberapa rekomendasi yang dapat diberikan untuk memanajemen aplikasi SILTANUS kota Palembang adalah sebagai berikut:
1. Service Strategy (Strategi Layanan)
Pada  tahap  ini,  Mengidentifikasi  kebutuhan  dan  harapan  pengguna, seperti  fitur  absensi  dakwah,  materi  dakwah,  tanya  jawab,  dan  forum diskusi,  Menentukan  target  pengguna,  seperti  Da'i  di  Kota  Palembang yang terdaftar di KUA dan Merumuskan strategi untuk mencapai visi, misi, dan tujuan, seperti menjalin kerjasama dengan KUA dan lembaga dakwah lainnya. 2. Service Design (Desain Layanan)
Pada  tahap  ini,  Merancang  fitur  dan  layanan  yang  sesuai  dengan kebutuhan  dan  harapan  pengguna,  seperti  fitur  absensi  dakwah  yang terintegrasi  dengan  GPS,  materi  dakwah  yang  beragam  dan  mudah diakses, serta forum diskusi yang interaktif, Memastikan desain aplikasi user-friendly  dan  mudah  digunakan,  seperti  dengan  menggunakan navigasi  yang  intuitif  dan  tampilan  yang  menarik,  Memastikan  desain aplikasi aman dan terjamin, seperti dengan menggunakan enkripsi data dan autentikasi yang kuat.
3. Service Transition (Transisi Layanan)
Pada tahap ini, Melakukan uji coba aplikasi sebelum diluncurkan secara resmi, untuk memastikan aplikasi berjalan dengan baik dan bebas dari bug, memberikan pelatihan kepada pengguna, seperti cara menggunakan fitur-fitur aplikasi dan cara menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi, Menyediakan  layanan  helpdesk  untuk  membantu  pengguna,  seperti melalui telepon, email, atau chat.
4. Service Operation (Operasi Layanan) Pada  tahap  ini,  Memonitor  dan  mengevaluasi  kinerja  aplikasi  secara berkala, seperti dengan memantau uptime server, waktu respons aplikasi,

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Qois Al Qorni, Tata Sutabri | 9
dan  tingkat  kepuasan  pengguna,  melakukan  perbaikan  dan  update aplikasi  secara  berkala,  seperti  untuk  menambahkan  fitur  baru, memperbaiki bug, dan meningkatkan keamanan, Menangani keluhan dan masalah pengguna dengan cepat dan tepat, seperti dengan memberikan solusi yang efektif dan efisien. Dalam konteks aplikasi SILTANUS, pihak admin atau bagian IT memastikan secara berkala kelayakan penggunaan aplikasi guna menghindari aplikasi yang tidak berjalan atau aplikasi yang mengalami downtime secara tidak terduga.
5. Continual Service Improvement (Pemantauan Layanan) Pada  tahap  ini,  Melakukan  survei  kepuasan  pengguna  secara  berkala, untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  dan mendapatkan masukan untuk perbaikan, Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas aplikasi, seperti dengan menambahkan fitur baru, meningkatkan performa aplikasi, dan memperluas jangkauan pengguna, Menerapkan best practices dalam manajemen aplikasi, seperti ITIL dan ISO/IEC 20000.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwasannya  mengimplementasikan  framework ITIL v3 pada aplikasi SILTANUS dapat meningkatkan manajemen pelayanan para Da’i. Penggunaan framework ITIL v3 Service Management Lifecycle yang meliputi strategi  layanan,  transisi  layanan,  operasi  layanan,  dan  pemantauan  dapat membantu  dalam  mengelola  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  pada  aplikasi SILTANUS.
Secara  keseluruhan,  dengan  mengikuti  pedoman  ITIL  v3  Service  Management Lifecycle  pemerintah  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  disediakan pada  aplikasi  SILTANUS  berbasis  TI.  Dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan yang  diberikan,  pemerintah  dapat  mengeratkan  hubungan  dan  meningkatkan kepercayaan antara para Da’i atau pendakwah dengan Masyarakat sekitar.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  manajemen  pelayanan  para  Da’i di  kota  Palembang  pada aplikasi  SILTANUS  berbasis  TI  menggunakan  framework  ITIL  V3  Service Management  Lifecycle,  dapat  disimpulkan  bahwasannya  aplikasi  SILTANUS memiliki potensi besar untuk meningkatkan manajemen pelayanan para Da'i di kota  Palembang.  Namun,  saat  ini  aplikasi  tersebut  masih  memiliki  beberapa keterbatasan, seperti fitur yang terbatas, performa yang tidak stabil, dan kualitas layanan  yang  perlu  ditingkatkan.  Penerapan  framework  ITIL  v3  Service Management Lifecycle, yang meliputi strategi layanan, transisi layanan, operasi layanan,  dan  pemantauan  layanan,  dapat  membantu  dalam  mengelola  dan meningkatkan  kualitas  layanan  pada  aplikasi  SILTANUS.  Dengan  mengikuti

## Journal of Information Technology Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
10 | Analisis Manajemen Pelayanan Da’i Pemkot Palembang Pada SILTA .....
pedoman  ITIL  v3,  pemerintah  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang diberikan pada aplikasi SILTANUS dan mempererat hubungan serta meningkatkan kepercayaan antara para Da'i dengan masyarakat sekitar.

## REFERENSI
[1] S.  Solechan,  “Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik,” Administrative Law and Governance Journal, vol. 2, no. 4, 2019, doi: 10.14710/alj.v2i4.686-696.
[2] W. F. Setiawan, M. W. bin H. M. Yahya, and A. A. Sidiq, “Makna Lafadz Diin  Al-Qayyimah  dan  Diin  Hanifan  dalam  Al- Qur’an  dan  Implikasinya terhadap Karakteristik Da’i,” Jurnal Riset Komunikasi Penyiaran Islam, vol.
1, no. 1, 2021, doi: 10.29313/jrkpi.v1i1.19.
[3] T. Sutabri, Analisis sistem informasi. Penerbit Andi, 2012.
[4] A.  M.  Fiqri  and  T.  Sutabri,  “Analisis  Manajemen  Layanan  E -  Learning Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada
SMK  Muhammadiyah  1  Palembang,” Indonesian  Journal  of Multidisciplinary  on  Social  and  Technology,  vol.  1,  no.  2,  2023,  doi: 10.31004/ijmst.v1i2.122.
[5] Celvine  Adi  Putra  and  Tata  Sutabri,  “Analisis  IT  Service  Management (ITSM) Layanan GoFood Menggunakan Framework ITIL V3,” Jurnal Ilmiah
Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau, vol. 5, no. 1, pp. 47 – 53,
Apr. 2023, doi: 10.52303/jb.v5i1.96.
[6] K. Alia Akhmad STMIK Duta Bangsa Surakarta, “Pemanfaatan Media Sosial bagi Pengembangan Pemasaran UMKM (Studi Deskriptif Kualitatif pada Distro di Kota Surakarta),” 2015.
[7] T. Sutabri, Konsep sistem informasi. Penerbit Andi, 2012.
[8] F.  Effendy  and  E.  Hariyanti,  “Manajemen  Masalah  Teknologi  Informasi Berdasarkan  Kerangka  Kerja  ITIL  V3  dan  COBIT  5,” JURNAL  SISTEM INFORMASI BISNIS, vol. 8, no. 2, 2018, doi: 10.21456/vol8iss2pp157-
165.
[9] M. B. Al Mourad and M. Hussain, “The Impact of Cloud Computing on ITIL
Service  Strategy  Processes,” International  Journal  of  Computer  and Communication  Engineering,  vol.  3,  no.  5,  2014,  doi: 10.7763/ijcce.2014.v3.351.

## Journal of Information Technology Ampera
Vol. 5, No. 1, 2024 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Qois Al Qorni, Tata Sutabri | 11
[10]  R. Arafat et al. , “Perancangan Service Operation Pada Layanan Angkutan Penumpang PT. Kereta Api Indonesia (persero) Menggunakan Framework Itil Versi 3,” eProceedings of Engineering , vol. 3, no. 9, 2019.
[11] S.  S.  Hilabi  and  B.  Huda,  “ Layanan  Teknologi  Informasi  E-Government Menggunakan  Framework  Informationtechnology  Infrastructure  Library V.3 (ITIL V.3) Domainservice Transition (Studi Kasus Pemda Kabupaten Karawang ),” Techno  Xplore : Jurnal  Ilmu  Komputer  dan  Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, 2019, doi: 10.36805/technoxplore.v4i1.540.
[12] B.  T.  Utomo  and  A.  Tawakalni,  “ Audit  Sistem  Informasi  Pelayanan Penggunaan Tenaga Kerja Asing Online Menggunakan Framework Itil V.3 Domain Service Operation (Studi Kasus : PT. Seokhwa Indonesia), ” Jurnal Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi,  vol.  12,  no.  1,  2022,  doi:
10.56244/fiki.v12i1.497.
[13] M. I. A. Ranius, T. Sutabri, and A. Y. Ranius, “Analisis Manajemen Pelayanan PT. KAI Sebagai Pengguna pada Aplikasi KAI ACCESS Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Version 3,” Indonesian Journal of Multidisciplinary  on  Social  and  Technology,  vol.  1,  no.  2,  2023,  doi: 10.31004/ijmst.v1i2.136.