## PENGARUH  BRAND TRUST,  BRAND EQUITY  DAN   BRAND IMAGE TERHADAP  LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN TEH BOTOL SOSRO DI WONOSOBO)
R. Aj. EP. Apriliani
Fakultas Ekonomi UNSIQ Wonosobo

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Riwayat Artikel : Diterima : 18 April 2019 Disetujui : 30 Mei 2019 Persaingan  yang semakin  ketat dan semakin berkembangnya ekspektasi pelanggan mendorong perusahaan untuk lebih memfokuskan pada upaya untuk  mempertahankan  pelanggan  yang  ada.  Dalam  jangka  panjang, loyalitas  pelanggan  merupakan  basis  penting  bagi  pengembangan sustainable competitive advantage (keunggulan bersaing yang berkelanjutan),  yaitu  keunggulan  yang  dapat  direalisasikan  Persaingan yang  semakin  ketat  dan  semakin  berkembangnya  ekspektasi  pelanggan mendorong  perusahaan  untuk  lebih  memfokuskan  pada  upaya  untuk mempertahankan pelanggan yang ada. Mempertahankan pasar yang ada melalui  pengembangan  loyalitas  pelanggan  merupakan  tujuan  strategik perusahaan  untuk  mempertahankan  bisnis  dan  profit  mereka  (Aminee, 1998).  Dalam  jangka  panjang,  loyalitas  pelanggan  merupakan  basis penting  bagi  pengembangan  sustainable  competitive  advantage (keunggulan bersaing yang berkelanjutan), yaitu keunggulan yang dapat direalisasikan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh brand equity terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh brand  image berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Teh  botol  sosro  di Wonosobo.    Penelitian  ini  menggunakan  regresi  linear  berganda  dan sampel  yang  digunakan  sebanyak  97  orang.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan Brand  trust berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas pelanggan  (H1  diterima). Brand  equity berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  pelanggan  (H2  diterima)., Brand  image berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan (H3 diterima).
Kata Kunci :
Brand  image,  brand  trust, loyalitas  pelanggan ,  brand equity.

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Riwayat Artikel : Received : April 18, 2019 Accepted : May 30, 2019 Increasing  competition  and  growing  customer  expectations  encourage companies  to  focus  more  on  efforts  to  retain  existing  customers.  In  the long run, customer loyalty is an important basis for the development of sustainable  competitive  advantage,  namely  excellence  that  can  be realized  Increasingly  fierce  competition  and  growing  customer expectations  encourage  companies  to  focus  more  on  efforts  to  retain existing customers. Maintaining the existing market through developing customer  loyalty  is  the  company's  strategic  goal  to  maintain  their business and profits (Aminee, 1998). In the long term, customer loyalty is  an  important  basis  for  the  development  of  sustainable  competitive advantage,
namely excellence that can be realized
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  brand  trust  on  customer loyalty, the influence of brand equity on customer loyalty, the influence of  brand  image  on  customer  loyalty.  The  sample  in  this  study  were customers  of  Teh  botol  sosro  in  Wonosobo.  This  study  uses  multiple linear  regression  and  the  sample  used  is  97  people.  The  results  of  this study indicate Brand trust has a positive effect on customer loyalty (H1 accepted).  Brand  equity  has  a  positive  effect  on  customer  loyalty  (H2 accepted). Brand image has a positive effect on customer loyalty (H3  is accepted).
Key words: Brand image, brand trust, customer loyalty, brand equity.

## 1. PENDAHULUAN
Kondisi saat ini persaingan begitu ketat sehingga  perusahaan  dituntut  untuk  mampu bertahan,  bahkan  harus  terus  mengalami perkembangan.  Perusahaan  harus  melakukan dan  memperhatikan  beberapa  hal  penting, salah satunya adalah mempertahankan pelanggan  yang  sudah  ada,  terus  menggarap pelanggan  yang  potensial  terus  digarap  agar tidak  meninggalkan  perusahan  dan  menjadi pelanggan perusahaan pesaing. Dengan melakukan hal tersebut, maka pelanggan akan terjaga loyalitasnya .
Loyalitas  seorang  pelanggan  terhadap suatu  merek  adalah  konsep  yang  dianggap penting,  khususnya  dalam  kondisi  dimana persaingan  begitu  ketat  dan  dalam  keadaan rendahnya pertumbuhan. Pada kondisi seperti itu,  sangat  dibutuhkan  loyalitas  terhadap merek  agar  perusahaan  mampu  untuk bertahan  hidup.  Mempertahankan  loyalitas pelanggan  terhadap  merek  lebih  efektif  dan merupakan  upaya  yang  sangat  strategis dibandingkan  harus  mencari  lagi  pelanggan- pelanggan  baru.  Persoalan  tentang  merek merupakan  persoalan  perusahan  yang  secara terus menerus harus dipantau perkembangannya.
Membangun  dan  mengelola  ekuitas  merek dengan benar telah menjadi penting bagi sebagian besar perusahaan. Jadi, semakin banyak perusahaan  yang menyadari bahwa ekuitas merek adalah salah satu aset tidak berwujud mereka yang paling berharga. Lebih jauh, mempertahankan dan meningkatkan  kekuatan  merek  perusahaan  telah menjadi  keharusan  manajemen  yang  penting (Keller  dan  Lehmann  2006).  Ekuitas  merek dipandang terdiri  dari  kekuatan  merek  dan  nilai merek  (Lassar,  Mittal  dan  Sharma 1995 ). Kekuatan  merek  merupakan  asosiasi  merek  yang dipegang  oleh  pelanggan.  Di  sisi  lain,  nilai-nilai merek  adalah  keuntungan  yang  diperoleh  ketika kekuatan merek dimanfaatkan untuk mendapatkan keuntungan saat ini dan masa depan yang unggul.
Ekuitas  merek  diterima  secara  luas sebagai konsep multidimensi yang terdiri dari loyalitas  merek,  kesadaran  merek,  persepsi kualitas, asosiasi merek, dan aset kepemilikan lainnya (Aaker 1991). Keller (1993)
mengusulkan kerangka kerja berbasis pengetahuan  untuk  menciptakan  ekuitas merek  berdasarkan  dua  dimensi,  yaitu, kesadaran  merek  dan  citra  merek.  Yoo  dan
Donthu  (2001)  mengadopsi  empat  dimensi untuk mengukur ekuitas merek, yaitu kesetiaan  merek,  kesadaran  merek,  persepsi kualitas,  dan  asosiasi  merek.  Atilgan  et  al. (2009) menganggap persepsi kualitas, loyalitas  merek,  asosiasi  merek,  kesadaran merek,  dan  kepercayaan  merek  sebagai  lima dimensi  dasar  yang  terkait  dengan  pelanggan dari  ekuitas  merek.  Untuk  tujuan  penelitian ini,  kami  mengadopsi  enam  dimensi  untuk mengukur  ekuitas  merek,  yaitu  kesadaran merek, citra merek, asosiasi merek,
kepercayaan merek, persepsi  kualitas layanan dan loyalitas merek
Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  Shihab  dan  Sukendar  (2010) juga  menunjukkan  bahwa brand  equity mempunyai  pengaruh  terhadap  loyalitas. Hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Hengestu  dan  Iskandar  (2017)  juga menunjukkan bahwa brand equity
mempunyai dampak pada loyalitas. Penelitian yang dilakukan oleh Habibullah  dan  Fitria  (2017)  menunjukkan bahwa Brand  image mempunyai  pengaruh terhadap  loyalitas.  Hasil  penelitian  tyang dilakukan  oleh  Damayanti  (2015)  juga menunjukkan bahwa Brand image mempunyai dampak terhadap loyalitas.
Merek  (brand)  merupakan  sebuah pembeda dari setiap   produk serta dapat menunjukkan  kepercayaan  dan  kualitas  pada konsumen  dan  mempengaruhi  penjualan. Kepercayaan  merek  (brand  trust)  merupakan komponen  penting  dalam  meningkatkan loyalitas  konsumen,  banyak  merek  yang sudah tidak dikenal dan diingat konsumen dan mengakibatkan  perindahan  merek  hal  ini dapat disebabkan kepercayaan merek terhadap  produk  tertentu  oleh  kosnumen mulai  hilang.  Kondisi  tersbut  juga  dapat terjadi  pada  industri  minuman  ringan  dalam kemasan.  PT  Teh  Botol  Sosro  yang merupakan  produsen  minumana  teh  dalam kemasan  “Teh  Botol  Sosro”  yang  dimulai sejak tahun 1940, dalam rangka meningkatkan  dan  mempertahankan  loyalitas konsumen selalu mempertahan mutu prouduknya  serta  telah  melakukan  perubahan desain  botol  sebanyak  3  versi,  sehingga perubahan  tersebut  menimbulkan  banyakk kompetitor baru. mempertahan mutu
prouduknya  serta  telah  melakukan  perubahan desain  botol  sebanyak  3  versi,  sehingga perubahan  tersebut  menimbulkan  banyakk kompetitor baru. Tujuan Penelitian ini adalah untuk  mengetahui  pengaruh brand  trust , brand  equity dan Brand  image terhadap loyalitas pelanggan.

## 2. LANDASAN TEORI Loyalitas pelanggan
Menurut  Loyalitas  pelanggan  sangat penting  untuk  menjalankan  bisnis  di  pasar yang  kompetitif  dewasa  ini  dan  tidak terkecuali bank (Ehigie 2006).
Mengembangkan dan mempertahankan loyalitas  pelanggan  adalah  penting  terutama di  sektor  jasa  karena  loyalitas  menghasilkan peningkatan  laba  melalui  patronase  berulang, kurang  sensitivitas  harga,  dan  dari  mulut  ke mulut  yang  positif.  Ini  membuatnya  menjadi penentu penting pangsa pasar dan profitabilitas  (Jones  dan  Sasser  1995).  Oleh karena  itu,  loyalitas  pelanggan  memiliki dampak  yang  kuat  pada  kinerja  perusahaan dan dianggap oleh banyak perusahaan sebagai sumber  penting  keunggulan  kompetitif  (Lam et  al.  2004).  Loyalitas pelanggan  yang secara konsisten  tinggi  tidak  hanya  menciptakan keunggulan  kompetitif  yang  luar  biasa  tetapi juga  meningkatkan  moral  dan  produktivitas karyawan. Di sisi lain, pembelotan pelanggan yang  persisten  memiliki  dampak  yang menghancurkan pada kinerja perusahaan (Lee dan Cunningham 2001).
Dalam  hal  ini,  Dick  dan  Basu  (1994) berpendapat  bahwa  kesetiaan  ditentukan  oleh kekuatan  hubungan  antara  sikap  relatif  dan patronase  berulang  dan  bahwa  ia  memiliki elemen  sikap  dan  perilaku.  Lebih  lanjut, kombinasi  ini  memungkinkan  kami  untuk membedakan  dua  jenis  konsep  loyalitas pelanggan, yaitu, loyalitas berdasarkan inersia,  di  mana  suatu  merek  dibeli  dari kebiasaan hanya  karena  ini  membutuhkan sedikit  usaha  dan  pelanggan  tidak  akan  ragu untuk  beralih  ke  merek  lain  jika  ada  adalah beberapa alasan nyaman untuk melakukannya.  Kedua,  loyalitas  merek  sejati, yang  merupakan  bentuk  perilaku  pembelian berulang yang mencerminkan keputusan sadar untuk terus membeli merek yang sama, harus disertai  dengan  sikap  positif  yang  mendasari
dan  komitmen  tingkat  tinggi  terhadap  merek (Beerli, Martin dan Quintana 2004) .

## Brand trust
Robbins  (2003)  menyatakan  bahwa kepercayaan  adalah  harapan  positif  bahwa orang  lain  tidak  akan  bertindak  secara oportunistik.  Dari  definisi-definisi  ini  dapat dijelaskan bahwa kepercayaan adalah harapan bersama  yang  dipelihara  oleh  seorang individu  yang  pidatonya  dari  satu  pihak  ke pihak  lain  dapat  dipercaya.  Kepercayaan adalah  variabel  yang  paling  penting  dalam membangun  hubungan  jangka  panjang  antara satu pihak dan pihak lainnya.
Costabile dalam Suhardi (2006) kepercayaan  atau  kepercayaan  didefinisikan sebagai  persepsi  keandalan  dari  sudut pandang  konsumen  berdasarkan  pengalaman, atau lebih pada urutan transaksi atau interaksi yang  ditandai  dengan  pemenuhan  harapan kinerja  produk  dan  kepuasan.  Karakteristik utama  kepercayaan  adalah  persepsi  positif yang dibentuk oleh pengalaman .
Penelitian  Shihab  dan  Sukendar  (2010) menyimpulkan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap loyalitas. Penelitian  yang  dilakukan  Mahmudah  (2013) menyimpulkan bahwa brand trust berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan uraian  tersebut,  maka  hipotesis  dalam penelitian ini adalah  :
H1:  Brand  trust  berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan

## Brand equity
Merek  didefinisikan  sebagai  perspektif pelanggan  tentang  merek.  reputasi  (Hawkins & Mothersbaugh, 2013, p. 339). Ketika suatu merek  tertentu  memiliki  reputasi  yang  baik, itu  berarti  bahwa  merek  tertentu  memiliki potensi  untuk  memiliki  ekuitas  merek  yang tinggi  (Hawkins  &  Mothersbaugh,  2013). Sarjana  lain  juga  mendefinisikan  ekuitas Merek  sebagai  pemikiran  pelanggan  tentang merek  tertentu  dan  nilai  ekonominya  yang dapat  memberikan  nilai  tambah  pada  produk atau  layanan  yang  ditawarkan  oleh  merek tertentu  (Kotler  &  Keller,  2012,  p.  265). Aaker  (1991)  dalam  bukunya  menyatakan bahwa ekuitas merek adalah “seperangkat aset dan  kewajiban  merek  yang  terkait  dengan merek, nama, dan simbolnya; yang
menambah  atau  mengurangi  dari  nilai  yang diberikan  oleh  produk  atau  layanan  kepada perusahaan  dan  /  atau  pelanggan  perusahaan itu  ".  Dengan  demikian,  ekuitas  merek  itu sendiri dapat dikategorikan sebagai aset tidak berwujud dari perusahaan yang harus dipertahankan  (Wibowo,  2005).  Dengan mempertahankan  dan  meningkatkan  ekuitas merek,  itu  dapat  memberi  pelanggan  lebih percaya  diri  untuk  membeli  barang  atau  jasa (Durianto, Sugiarto, & Sitinjak, 2004).
Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  Shihab  dan  Sukendar  (2010) juga  menunjukkan  bahwa brand  equity mempunyai  pengaruh  terhadap  loyalitas. Hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Hengestu  dan  Iskandar  (2017)  juga menunjukkan bahwa brand equity mempunyai dampak pada loyalitas. Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  dapat dihipotesiskan sebagai berikut :
H2 : brand equity berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan

## Brand image
Citra  merek  adalah  bagian  dari  merek yang  dapat  dikenali  tetapi  tidak  dapat diucapkan,  seperti  simbol,  huruf  khusus  atau desain  warna,  atau  persepsi  pelanggan  atau produk atau layanan yang diwakili oleh merek Ferrinadewi  E  (2008).  Perusahaan  dalam menghadapi  persaingan  bisnis  harus  mampu membangun  citra  merek yang  positif.
Menurut  Sugiarti  (2013),  faktor-faktor  yang membentuk  citra  merek  adalah:  (i)  pembuat citra (ii) citra produk (iii) citra pengguna, dan (iv)  citra  merek  adalah  salah  satu  faktor kesediaan pelanggan untuk terhubung dengan perusahaan.
Putrid  N.A  et  al  (2016)  dalam penelitiannya  menyatakan  bahwa  citra  merek mampu  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan dengan menciptakan produk yang unggul dan kompetitif,  dan  menciptakan  produk  yang terjangkau, sehingga memungkinkan perusahaan  untuk  bertahan  dalam  berbagai kondisi  ekonomi.  Arfianti  (2014)  dalam penelitiannya menyatakan citra merek mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Habibullah dan  Fitria  (2017)  menunjukkan  bahwa Brand image mempunyai pengaruh terhadap loyalitas.  Hasil  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Damayanti  (2015)  juga menunjukkan bahwa Brand image mempunyai dampak terhadap loyalitas. Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  dapat dihipotesiskan sebagai berikut :
H3 : Brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan

## Kerangka Teoritis
Kerangka  pemikiran  teoritis  yang dibangun  ditampilkan  dalam  gambar  sebagai berikut.

## Gambar 1. Model Penelitian
3. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  termasuk  ke  dalam penelitian kausal yang membuktikan hubungan sebab-akibat atau hubungan memengaruhi  dan  dipengaruhi.  Populasi adalah  kelompok  atau  kumpulan  individu- individu atau obyek Populasi dalam penelitian ini  adalah  konsumen  Teh  botol  sosro  di
Kabupaten  Wonosobo.  Teknik  pengambilan sampel yang ditentukan dengan menggunakan rumus Rao Purba (2006). Jadi jumlah tersebut dibulatkan menjadi 97 sampel atau responden. Dalam  penelitian  ini  digunakan  metode pengambilan sampel dengan cara convinience sampling adalah  pemilihan  sampel  kepada konsumen  yang  mudah  ditemui.  Jumlah sampel  yang  diambil  sebanyak  97  orang.
Brand trust (X1)
Brand equity (X2) Brand Image (X3) Loyalitas pelanggan (Y) H2 (+) H3 (+) H1 (+)
Sumber Data berasal dari data primer dan data sekunder
Definisi  operasional  variable  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Loyalitas pelanggan (Y) Menurut Kotler dan Keller
(2009) mengungkapkan loyalitas adalah “komitmen  yang  dipegang  secara  mendalam untuk  membeli  atau  mendukung  kembali produk  atau  jasa  yang  disukai  di  masa  depan meski  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran berpotensi  menyebabkan  pelanggan  beralih”. Variabel Loyalitas pelanggan diukur dengan 3 item  pertanyaan  yang  dikembangkan  oleh Parasuraman dengan indicator :
1) Say  positive  things ,  adalah  mengatakan hal  yang  positif  tentang  produk  yang telah dikonsumsi.
2) Recommend a friend , adalah
merekomendasikan  produk  yang  telah dikonsumsi kepada teman.
3) Continue  purchasing ,  adalah  pembelian yang  dilakukan  secara  terus  menerus terhadap produk yang telah dikonsumsi.
Kriteria  jawaban  menggunakan  5  poin skala likert.
b. Brand trust (X1)
Lassar  dkk  (1995)  mendefinisikan ekuitas  merek  sebagai  peningkatan  di  dalam melihat  kegunaan  dan  kesesuaian  yang diharapkan dari sebuah  nama  merek  produk. Variabel brand  trust diukur  dengan  4  item pertanyaan dengan indikator
1) Percaya
2) Mengandalkan
3) Jujur (tepat)
4) Aman
Kriteria  jawaban  menggunakan  5  poin skala likert.
c. Brand equity (X2) Chaudhuri dan Holbrook (2001)
mendefinisikan  kepercayaan  terhadap  merek sebagai  keinginan  dari  ratarata  konsumen untuk  bergantung  kepada  kemampuan  dari sebuah  merek  dalam  melaksanakan    segala kegunaan  atau  fungsinya.  Variabel Brand equity diukur  dengan  6  item  pertanyaan dengan indikator
1) Kinerja merek bermutu  tinggi
2) Merek  relatif  bebas  masalah  selama digunakan (bekerja sangat baik)
3) Kecocokan dengan merek
4) Dihargai teman
5) Bangga
6) Perasaan positif
Kriteria  jawaban  menggunakan  5  poin skala likert.
d. Brand image (X3) Brand  image adalah  suatu  usaha  yang digunakan  oleh  perusahaan  atau  pemasar untuk  mengemas  produk  sehingga  mampu menawarkan pengalaman emosi hingga menyentuh  hati  dan  perasaan  konsumen (Schmitt,  1999).    .  Variabel brand  image diukur  dengan  5  item  pertanyaan  dengan indikator
1) Panca Indera ( sense )
2) Perasaan ( feel )
3) Berfikir ( think )
4) Kebiasaan ( act )
5) Pertalian ( relate ) Kriteria  jawaban  menggunakan  5  poin skala likert.
Data dikumpulkan dengan
menggunakan  metode  angket  yaitu  dengan memberikan  daftar  pertanyaan  atau  kuisioner kepada  responden.  Alasan  menggunakan metode  ini  adalah  bahwa  subyek  penelitian merupakan  orang  yang  paling  tahu  tentang dirinya, dan pernyataan subyek yang diberikan  adalah  benar  dan  dapat  dipercaya. Jawaban  atas  daftar  pertanyaan  yang  harus diisi oleh responden dibuat dengan menggunakan  skala  likert  1-5.  Teknik Analisis  Data  Menggunakan  analisis  regresi linear berganda. Sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji t.
4. HASIL PENELITIAN

## DAN PEMBAHASAN Data Penelitian
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan Teh botol sosro di Kabupaten Wonosobo. Sampel dalam  penelitian  ini  adalah  berjumlah  97. Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan metode survey yaitu  dengan  cara  mendatangi responden  secara  langsung  dan  diambil sendiri  oleh  peneliti.  Adapun  batas  waktu pengumpulan  kuesioner  adalah  2  minggu terhitung  dari  hari  masuknya  kuesioner kepada  responden.  Dari  seluruh  data  yang disebar sebanyak 97 kuesioner dan kembali 97
kuesioner. Dari 97 kuesioner semuanya dapat diolah  karena  semua  pertanyaan  diisi  dengan lengkap.

## Gambaran Umum Responden
Pelanggan  yang  dijadikan  responden berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  65 responden  (66,3%).  Responden  yang  berjenis kelamin  perempuan  sebanyak  32  orang (33,7%). R esponden  terbanyak  berumur diatas  49  tahun  yaitu  sebesar  34  orang responden atau sebesar (34,7%) dari keseluruhan  jumlah  sampel.  Responden  yang berumur  antara  40  sampai  49  tahun  yaitu sebesar  29  orang  responden  atau  sebesar (30,6%).  Responden  yang  berumur  kurang dari  30  tahun  yaitu  sebesar  17  orang responden  atau  sebesar  (17,3%).  Responden yang  berumur  antara  30-39  tahun  yaitu sebesar  17  orang  responden  atau  sebesar (17,3%). P endidikan responden yang terbanyak adalah SMA sebesar 57 orang atau (59,2%).  Responden  yang  berpendidikan SMP  sebesar  16  orang  atau  (16,3%). Responden yang berpendidikan SD sebesar 15 orang  atau  (15,3%).  Dan  responden  yang berpendidikan  Sarjana  sebesar  9  orang  atau (9,2%).
Uji Kualitas Data Variabel Brand trust mempunyai kisaran  korelasi  antara  0,783  sampai  0,876 dan  signifikan  pada  tingkat  0,000.  Hal  ini
menunjukkan  bahwa  pertanyaan-pertanyaan tentang Brand  trust yang  mengukur  variabel Brand  trust dapat  dinyatakan  valid.  Variabel Brand  equity mempunyai  kisaran  korelasi antara  0,890  sampai  0,927  dan  signifikan pada  tingkat  0,000.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  pertanyaan-pertanyaan  tentang Brand equity yang  mengukur  variabel Brand  equity dapat dinyatakan valid. Variabel Brand image mempunyai  kisaran  korelasi  antara  0,822 sampai  0,887  dan  signifikan  pada  tingkat 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa pertanyaan-pertanyaan  tentang Brand  image yang  mengukur  variabel Brand  image informasi  dapat  dinyatakan  valid.  Variabel Loyalitas  pelanggan  mempunyai  kisaran korelasi  antara  0,881  sampai  0,903  dan signifikan  pada  tingkat  0,000.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pertanyaan-pertanyaan tentang  Loyalitas  pelanggan  yang  mengukur variabel  Loyalitas pelanggandapat dinyatakan valid. Secara keseluruhan uji reliabilitas  yang dilakukan dalam penelitian ini telah menunjukkan  hasil  yang  memuaskan.  Hal  ini terlihat dari nilai Cronbach's Alpha Based on Standardized  Items yang  lebih  besar  dari  nilai batas  atas Cronbach's  Alpha  Based  on Standardized  Items 0,7.  Sehingga  seluruh pertanyaan  yang  berkaitan  dengan  variabel brand  trust , brand  equity , Brand  image dan loyalitas pelanggan adalah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Tabel 1. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Independen Collinearity Statistics Kesimpulan Tolerance VIF Brand trust .906 1.104 Tidak ada multikolinieritas Brand equity .832 1.202 Tidak ada multikolinieritas Brand image .818 1.222 Tidak ada multikolinieritas
Sumber: Data diolah, 2019
Berdasarkan pada tabel di atas, diperoleh bahwa semua variabel bebas memiliki angka VIF < 10  dan  angka  tolerance  >0,1,  Melihat  hasil  VIF  pada  semua  variabel  penelitian  yaitu  <  10,  maka data-data penelitian digolongkan tidak terdapat gangguan multikolinearitas dalam model regresinya.

## Uji Heteroskedastisitas

## Sumber: Data diolah, 2019

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Dalam gambar 4.1 ( scatter plot ) terlihat tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik  –  titik menyebar di  atas dan di  bawah angka 0 pada
sumbu  Y,  maka  dapat  disimpulkan  tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Normalitas
Tabel 2. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 97 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.81051887 Most Extreme Differences Absolute .067 Positive .041 Negative -.067 Kolmogorov-Smirnov Z .657 Asymp. Sig. (2-tailed) .782 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: Data Diolah, 2019 Dari tabel 2 di  atas dapat dilihat bahwa hasil perhitungan normalitas dengan menggunakan  uji One-Sample  Kolmogorof-
Smirnof  Test memiliki  probabilitas  tingkat
signifikansi di atas batasα = 0,05 yaitu 0,782. Hal  ini  berarti  dalam  model  regresi  terdapat variabel  residual  atau  variabel  pengganggu yang terdistribusi secara normal.
Pengujian Hipotesis

## Analisis Regresi Berganda
Tabel 3. Hasil Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -1.915 1.179 -1.624 .108 Brand Trust .188 .051 .248 3.670 .000 Brand Equity .274 .038 .514 7.288 .000 Brand Image .205 .052 .282 3.960 .000 F hitung : 49,519 Adj R 2 : 0,603
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber : Data Diolah, 2019
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan menggunakan  program  statistik  komputer SPSS  for  Windows  Release  17.00 diperoleh hasil  persamaan  regresi  linier  berganda sebagai berikut :
Y = -1,915+ 0,188X 1 +0,274X 2 +0,205X 3

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Uji  ini  digunakan  untuk  menguji hipotesis  1,  2,  3,  yaitu  dugaan  adanya pengaruh  antara  variabel  independen brand trust (X 1 ), Brand equity (X 2 ), brand image (X 3 )secara  individu  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  variabel  dependen Loyalitas pelanggan (Y). Berikut ini pengujian  untuk  masing-masing  variabel independen: a. Pengujian Pengaruh
brand
trustterhadap loyalitas pelanggan
Dari  hasil  olahan  data  pada  Tabel  4.10 dapat  diketahui  nilai  t hitung adalah  3,670. Apabila  koefisien  tersebut  diuji  dengan  cara membandingkan  t hitung dengan  t tabel (  =  5 persen  =  0,05,  df  =  n-k  97-3  =  94),  maka didapatkan  hasil  bahwa  t hitung ( 3,670 )    t tabel (1,986)  yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Artinya  bahwa  variabel brand  trust secara  individu    mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  H1  yang  menyatakan brand  trust berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan diterima.
b. Pengaruh
brand equityterhadap loyalitas pelanggan
Dari  hasil  olahan  data  pada  Tabel  4.10 dapat  diketahui  nilai  t hitung adalah  7,288. Apabila  koefisien  tersebut  diuji  dengan  cara membandingkan  t hitung dengan  t tabel (  =  5 persen  =  0,05,  df  =  n-k  97-3  =  94),  maka didapatkan  hasil  bahwa  t hitung 7,288  t tabel 1,986    yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Artinya  bahwa  variabel Brand equity secara  individu    mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  variabel  Loyalitas pelanggan.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  H2  yang  menyatakan brand  equity berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan diterima.
c. Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan
Dari  hasil  olahan  data  pada  Tabel  4.10 dapat  diketahui  nilai  t hitung adalah  3,960. Apabila  koefisien  tersebut  diuji  dengan  cara membandingkan  t hitung dengan  t tabel (  =  5 persen  =  0,05,  df  =    n-k  =  97-3  =  94),  maka didapatkan  hasil  bahwa  t hitung (3,960)  t tabel (1,986)  yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Artinya bahwa variabel brand image secara  individu  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  H3  yang  menyatakan brand  image berpengaruh  terhadap  Loyalitas  pelanggan diterima.

## Pengujian Good Of fit Model(Uji F)
Hasil  pengujian  diperoleh  nilai  F hitung = 49,519  F tabel =  2,47,  maka  Ho  ditolak  atau Ha  diterima,  artinya  ada  pengaruh  secara simultan antara brand trust (X 1 ), Brand equity (X 2 ), brand  image (X 3 )  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y).  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa  model  penelitian  sudah  baik  dan memenuhi kriteria Good of fit .
Pengujian R 2 (Koefisien Determinasi)
Hasil  dari  regresi  diperoleh  Adjusted  R Square  sebesar 0,603 artinya  variabel loyalitas pelanggan(Y) dijelaskan oleh variabel  independen  (X)  yaitu brand  trust (X 1 ), Brand  equity (X 2 ), brand  image (X 3 ) sebesar  60,3  persen,  menjelaskan  bahwa loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  (X) yaitu brand  trust (X 1 ), Brand  equity (X 2 ), brand  image (X 3 )  sedangkan  sisanya  sebesar 39,7  persen  dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang tidak dimasukkan di dalam model.

## 5. PENUTUP Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  yang  sudah dilakukan  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut :
a. Hipotesis  pertama  yang  diajukan  dalam penelitian  ini  terbukti  bahwa brand  trust berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan  (H1  diterima)..  Hal  ini menunjukkan bahwa  adanya brand trust akan membuat konsumen menjadi loyal
b. Hipotesis  kedua  yang  diajukan  dalam penelitian ini terbukti bahwa brand equity berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan (H2 diterima). Hal ini menunjukkan bahwa adanya brand equity akan mengakibatkan konsumen loyal.
c. Hipotesis  ketiga  yang  diajukan  dalam penelitian ini terbukti bahwa brand image
berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan (H3 diterima).Artinya, semakin  tinggi brand  image akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Saran
Setelah mengetahui hasil dari penelitian ini, beberapa saran yang dapat di rekomendasikan adalah sebagai berikut :
a. Berdasarkan  kesimpulan  di  atas  dapat ditarik garis besar bahwa Brand trust pada produk  teh  botol  sosro  harus  mampu
mempengaruhi  konsumen  bahwa  dengan label  halal  yang  dimilikinya,  konsumen akan lebih tertarik pada produk tersebut.
b. Brand  equity pada produk  teh botol sosro harus ditingkatkan lagi. Karena konsumen akan  merasa  puas  dengan  kualiatas  dan harga yang terjangkau yang diberikan oleh pihak perusahaan.
c. Untuk meningkatkan brand image perusahaan hendaknya dapat mempertahankan  citra  merek  perusahaan, terutama  pada  kesan  modern  dengan  cara mempromosikan produknya. Melalui iklan di  televisi  yang menarik dan mudah dipahami oleh konsumen.
d. Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas responden dari kabupaten atau kota lain di Indonesia agar hasil dapat digeneralisasi.
e. Penelitian mendatang perlu adanya perluasan  penelitian  dengan  menambah variabel  independen  yang  mempengaruhi loyalitas  pelanggan.  Selain  itu  indikator- indikator  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  dapat  ditambah  dengan indikator-indikator  lain  diluar  penelitian ini  yang  relevan  dengan  penelitian  yang akan dilakukan.
f. Untuk  penelitian  mendatang  alat  analisis yang  dilakukan  bisa  menggunakan  SEM agar  masing-masing  indikatornya  dapat dianalisis dengan mendalam.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  David  A.,    2005  . Strategic  Market Management. New York, John Wiley Son.
Chaudhuri,  Arjun  and  Morris  B.  Holbrokk.
2001 . The Chain of Effects from  Brand Trust  and  Brand  Affect  to  Brand Performance  :  The  Role  of  Brand Loyalty .Journal  of  Marketing.  Volume 65. Number 2. pp.81-93.
Ghozali,  Imam.  2006. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS . Semarang : Badan Penerbit Undip.
Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L. Black,  W.C.    1998. Multivariate  Data Analysis , 5th ed. Intl. ed.. Upper Saddle River : Prentice Hall Intl., Inc.
Istijanto.  2009.  Aplikasi Praktis  Riset Pemasaran  :  Cara  Praktis  Meneliti
Konsumen  dan  Pesaing .  Jakarta  : Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip.  2005. Manajemen Pemasaran .
Ahli Bahasa Benyamin Molan. Penyunting  Bambang  Sarwiji.  Jilid  1.
ed.11. Jakarta : Indeks.
Keller,  K.  L.  2008. Strategic  Brand Management : Building,  Measuring, and  Managing  Brand  Equity. 3th  ed.
Upper  Saddle  River.  New  Jersey  :
Pearson Education. Inc.
Lassar,  W.,  Mittal,  B.  and  Sharma,  A.  1995. “ Measuring  Customer-Based  Brand Equity ”, Journal of
Consumer Marketing,  Vol.  12  No.  4,  pp.  11-19. ABI/INFORM Research.
Lau,  Geok  Then  and  Sook  Han  Lee.  1999.
Consumers  Trust  in  a  Brand  and  the Link  to  Brand  Loyalty .  Journal  of Market  -    Focused  Management.  4  ;  4; ABI/INFORMResearch.
Matzler,  Kurt,  Sonja  Grabner  and  Sonja Bidmon.  2008. Risk  Aversion  and Brand  Loyalty:  The  Mediating  Role  of Brand  Trust  and  brand  Affect. Journal of    Product  and  Brand  Managent. Volume 17.Number 3.pp. 152 – 164. Mowen,  John  C,    Minor,  Michael.  2001.
Consumer  Behavior:  A  Framework, Pearson  Education,  New  Jersey  67458, Prentice Hall Upper Saddle River.
Oliver,  Richard  L.  1999.  " Whence  Consumer Loyalty ?"  Journal  of  Marketing,  63
(Special Issue), 33-44.
Taylor A., Steven, Kevin Celuch and Stephen Goodwin.    2004  . The  Importance  of Brand  equity  to  Costumer  Loyalty . Journal  of    Product    and  Brand Managent.    Volume  13.Number  4.  pp. 217 – 227.
Tjiptono,  F.  2005. Brand  Management Strategy .  Ed.  1.  Andi.  Yogyakarta