## Eksis

## Analisis Kinerja Operasi pada Masa Pandemi Covid-19 dengan Penerapan
Total Quality Management (TQM) dan Supply Chain Management (SCM)

## Di UMKM Kota Tasikmalaya
Suci Putri Lestari 1 . Arga Sutrisna 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya 1,2 Correspondence email: SuciPutri@unper.ac.id
Abstrak .  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  penerapan  total  quality  manajemen  (TQM)  dan  supply  chain  manajemen (SCM) di UMKM kota Tasikmalaya untuk meningkatkan kinerja operasi UMKM. Dan untuk mengatahi metode mana  yang bisa meningkatkan kinerja operasi  UMKM.  Menggunakan  metode sampling  probabilitas dengan  menyebarkan kuesioner terhadap  90 UMKM yang menerapkan metode TQM dan SCM dalam proses operasinya. Uji hipotesis menggunakan regresi berganda dengan hasil penelitian terdapat pengaruh signifikan penerapan TQM dan SCM untuk meningktakan kinerja operasa pada masa pandemi covid -19 di UMKM kota tasikmalaya.
Kata kunci : Total Quality Managemen, Supply Chain Management, Kinerja Operasi, Covid-19
Abstract.  This  research  was  conducted  to  analyze  the  application  of  total  quality  management  (TQM)  and  supply  chain management (SCM) in UMKM in Tasikmalaya city to improve the performance of UMKM operations. And to understand  which methods can improve the performance of UMKM operations. Using the probability sampling method by spreading questionnaires against  90 UMKM  who apply the TQM and SCM methods in the operation process. Hypothesis tests using  multiple regressions with research results have significant influences on the application of TQM and SCM to improve operatic performance during the covid-19 pandemic in UMKM in tasikmalaya city.
Keywords: Total Quality Management, Supply Chain Management, Operating Performance, Covid-19

## PENDAHULUAN
Kinerja  operasi  merupaka  salah  satu  permaslahan yang  masih  kerap  dialami  oleh  pelaku  usaha.  Salah sautunya  yaitu  pelaku  usaha  mikro  kecil  menengah (UMKM)  mabeul  di  kota  Tasikmalaya.Permasalah kinerja  operasi  perlu  ditangani  agar  UMKM  tetap  bisa melanjutkan  usahanya  dan  mencapai  Kinerja  Operasi Yang  optimal.  Untuk  mencapai  kinerja  operasi  yang optimal,  industri  mebeul  harus  memperhatikan  berbagai aspek.  Beberapa  diantaranya  adalah  efesiensi  produksi untuk  menekan  biaya  serta  variasi  produk.  Variasi produk  memberikan  pilihan  pada  pelanggan  untuk mendapatkan  produk  yang  sesuai  keinginan.  Selain  itu, kualitas  produk  juga  menjadi  salah  satu  hal  yang diperhatikan  oleh  pelanggan  dalam  menentukan  pilihan. Oleh  karena  itu,  kinerja  operasi  merupakan  kunci  bagi keberhasilan perusahaan.
Salah  satu  alat  yang  dapat  membantu  perusahaan going  concern  adalah  Total  Quality  Management (TQM).  TQM  memiliki  konsep  perbaikan  yang  terus menerus,  sehingga  membuat  perusahaan  dapat  tetap bersaing  dengan  perusahaan-perusahaan  lain.  TQM merupakan  cara  terbaik  agar  dapat  bersaing  dan  unggul dalam  persaingan  global  dengan  menghasilkan  produk dan  jasa  yang  berkualitas  baik.  TQM  merupakan jawaban  untuk  organisasi  atau  perusahaan  mengahadpi tantangan global yang semakin sulit, komplek dan cepat berubah. (Devi Rahmi, 2013).
Selain  TQM,  perusahaan  juga  dapat  didukung dengan  penerapan  Supply  Chain  management  (SCM)
dalam  memiliki  kinerja  operasional  yang  baik,  karena dengan  penerapan  SCM  perusahaan  akan  menerima banyak  keuntungan,  diantaranya  perusahaan  akan  lebih mengetahui kualitas yang diinginkan konsumen sehingga terciptanya  kepuasan  konsumen,  penyampaian  produk yang  tepat  waktu  karena  sudah  terjadwal  atau  teratur sesuai  rencana,dan  masih  banyak  keuntungan  yang didapat jika perusahaan menerapkan SCM.
Permasalahan  yang  kerap  dialami  oleh  salah  satu UMKM  pengrajin  mebeul  seperti  yang  dipaparkan  oleh salah satu pemilik Mebel adalah besarnya biaya produksi yang  harus  dikeluarkan,  yaitu  biaya  untuk  sumber  daya manusia  (SDM)  dan  keterampilan  yang  dimiliki pengrajin,  karena  tidak  semua  pengrajin  memiliki kemampuan  membuat  furnitur  dengan  berbagai  model, sehingga  biaya  SDM  menjadi  tinggi.  Mahalnya  biaya untuk  membayar  SDM  terampil  membuat  sebagian pengusaha  mebeul  hanya  mempekerjakan  sedikit  orang dan  berdampak  pada  saat  ada  pemesanan  yang  banyak maka  terjadinya  permasalahan  dalam  Lead  time  atau waktu  tunggu.  Sehingga  pemasok  berperan  penting dalam mencapai kinerja operasional, kinerja  operasional toko  mebel  tersebut  dapat  mempengaruhi  konsumen untuk  mempertimbangkan  dimana  ia  harus  membeli. Banyaknya  rangkaian  proses  yang  harus  dilewati  oleh produsen,  mulai  dari  pemesanan  bahan  baku,  rangkaian proses  produksi,  pengecekan  kualitas,  sampai  ke pengiriman, dapat menghabiskan banyak waktu sehingga beresiko tidak terkendalinya kualitas.
Suci Putri Lestari dan Arga Sutrisna, Analisis Kinerja Operasi Pada Masa Pandemi Covid-19 dengan Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Supply Chain Management (SCM) Di UMKM Kota Tasikmalaya
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  diatas,  maka pokok  permasalahannya  dapat  diidentifikasi  sebagai berikut:
1. Apakah  penerapan  metode  total  quality  manajemen dan  supply  change  managemet  berpengaruh  secara simultan  terhadap  kinerja  operasi  UMKM  di Tasikmalaya.
2. Apakah  penerapan  metode  total  quality  manajemen dan  supply  change  managemet  berpengaruh  secara parsial terhadap kinerja operasi UMKM di Tasikmalaya.

## Kajian Literatur Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Management  (TQM)  merupakan suatu  metode  dalam  manajemen  kontemporer  yang digunakan  untuk  memaksimalkan  daya  saing  organisasi (perusahaan)  dengan  melakukan  perbaikan  terus menerus  atas  produk,  jasa,  tenaga  kerja,  proses,  dan lingkungannya (Juharni, 2017 : 8).
Tujuan  dari  TQM  adalah  melakuakn  perbaikan kualitas  terus  menerus,  yang  menyesuikan  dengan perubahan  kebutuhan  dan  selera  konsumen  yang  juga meningkatkan  laba  dan  daya  saing  perusahaan.  Hal pertama  dalam  penerapan  TQM  adalah  memahami  apa yang  diinginkan  konsumen  terhadap  produk,  dan kepuasan konsumen adalah inti kegiatan TQM (Nasution 2015  :  17).  Menurut  Juharni  (2017  :  16-19)  terdapat  10 unsur dalam TQM, yaitu :
1. Fokus pada pelanggan Dalam  TQM  baik  pengendalian  dilakukan  oleh pelanggan  internal  maupun  pelanggan  eksternal. Pelanggan  eksternal  berperan  menentukan  kualitas produk  atau  jasa  yang  disampaikan  kepada  mereka. Sedangkan  pelanggan  internal  berperan  besar  dalam menentukan  kualitas  tenaga  kerja,  proses,  dan lingkungan  yang  berhubungan  dengan  produk  atau jasa.
2. Obsesi terhadap kualitas Dengan  kualitas  yang  diterapkan  tersebut  organisasi harus  terobsesi  untuk  memenuhi  atau  melebihi  apa yang  telah  ditentukan  tersebut.  Hal  ini  berarti  bahwa semua karyawan pada tiap level berusaha melaksanakan  setiap  aspek  pekerjaannya  dilakukan dengan lebih baik.
3. Pendekatan ilmiah
Dalam penerapan TQM sangat diperlukan pendekatan  ilmiah,  terutama  untuk  mendesain pekerjaan  dan  dalam  proses  pengambilan  keputusan dan  pemecahan  masalah.  Dengan  demikian  data diperlukan  dan  dipergunakan  dalam  menyusun  patok duga, memantau prestasi dan melaksanakan perbaikan.
4. Komitmen jangka Panjang TQM  merupakan  suatu  paradigma  baru  dalam melaksanakan  bisnis.  Untuk  itu,  dibutuhkan  budaya perusahaan  yang  baru  pula.  Oleh  karena  itu,
komitmen  dibutuhkan  guna  penerapan  TQM  yang sesuai  dengan  harapan  dan  mampu  berjalan  dengan baik.
5. Kerjasama  tim  organisasi  yang  menerapkan  TQM, merupakan  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan karyawan,  pemasok,  lembaga  pemerintah  dan masyarakat sekita.
6. Perbaikan sistem secara berkeseimbangan
Perbaikan dilakukan terus menurus untuk menghasilkan  produk  yang  berkualiatas  dengan memperhatian tiap prosesnya.
7. Pendidikan dan pelatihan
Memberikan  pelatiahn  dan  Pendidikan  untuk  para karyawan sebagai dasar agar perusahaan bisa meiliki keunggulan bersaing didalam penerapan TQM. 8. Kebebasan yang terkendali Memberikan  kekbesan  bagi  para  karyawan  dengan aturan  dan  Batasan-batasan  yang  jelas,melakukan pengendalian secara berkala sehingga semua perecanaan dapan dijalankan dengan baik. 9. Kesatuan tujuan
Dengan  kesamaan  tujuan,  maka  perusahaan  memilik arah tujuan yang jelas dalam pelakasaan TQM.Dengan  demikian  perusahaan  memiliki  arah tujuan yang sama.
10. Adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan  karyawan, Tujuan  pelibatan  dan  pemberdayaan  adalah  untuk meningkatkan kmampuan organisasi untuk memberikan customer value.

## Supply Chain Management (SCM)
Supply  Chain  Management  menggambarkan koordinasi  dari  semua  kegiatan  yang  ada  dalam  rantai pasokan, di awali dari bahan mentah dan diakhiri dengan pelanggan  yang  puas.  Tujuan  menerepkan  SCM  adalah untuk  menyusun  rantai  pasokan  untuk  memaksimalkan keunggulan  kompetitif  dan  memberikan  manfaat  serta kepuasan bagi konsumen akhir (Heizer, & Render 2015: 499).  Manajemen  rantai  pasokan  merupakan  sebuah aktivitas  untuk  menentukan  penyedia  transportasi, transfer  uang  secara  kredit  dan  tunai,  pemasok, distributor,  utang  dan  piutang  usaha,  pergudangan  dan persediaan,  pemenuhan  pesanan,  dan  berbagi  informasi pelanggan,  prediksi,  dan  produksi.  Rantai  pasokan mendapatkan  perhatian  yang  cukup  besar  karena  rantai pasokan  adalah  bagian  integral  dari  strategi  perusahaan dan merupakan aktivitas yang paling banyak mengeluarkan  biaya  di  setiap  perusahaan.  Oleh  karena itu  perusahaan  perlu  memiliki  strategi  yang  efektif  agar bisa  memaksimalakan  Rantai  pasokan  sehingga  bisa memberikan peluang besar  untuk mengurangi biaya dan meningkatkan keuntungan (Heizer & Render 2015: 499).
Menurut  Suharto  dan  Devie  (2013  :  4)  ,  rantai pasok  yang  terintegrasi  terdapat  proses-proses  berikut ini:
1. Strategic Supplier Partnership
Suci Putri Lestari dan Arga Sutrisna, Analisis Kinerja Operasi Pada Masa Pandemi Covid-19 dengan Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Supply Chain Management (SCM) Di UMKM Kota Tasikmalaya
Strategic  supplier  partnership merupakan  suatu hubungan  jangka  panjang  antara  perusahaan  dengan supplier  nya.  Dengan  strategi  kemitraan  pemasok, ada  kemungkinan  bahwa  perusahaan  akan  dapat secara  efektif  bermitra  dengan  beberapa  pemasok yang  bersedia  untuk  berbagi  tanggung  jawab  atas penciptaan dan keberhasilan produk.
2. Customer Relationship Customer relationship merupakan sekumpulan praktek  yang  memiliki  tujuan  untuk  mengelolah keluhan  pelanggan,  membangun  hubungan  baik dalam  jangka  panjang  dengan  pelanggan,  dan  serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Information Sharing Information  sharing mengacu  pada  sejauh  mana informasi  penting  dikomunikasikan  terhadap  mitra usaha  perusahaan.  Berbagi  informasi  antar  mitra usaha dapat berupa taktik strategi, kondisi pasar secar umum,  dan  informasi  mengenai  pelangaan.  Dengan saling melakukan pertukaran informasi antar anggota dalam  Supply  Chain  maka  informasi  tersebut  dapat digunakan sebagai sumber keunggulan bersaing.

## Kinerja Operasi
Kinerja  merupakan  kemampuan  kerja  yang diperlihatkan oleh hasil kerja. Kinerja operasi perusahaan  adalah  sesuatu  yang  dihasilkan  perusahaan dalam  masa  periode  tertentu  dengan  menunjuk  pada standar  yang  telah  ditentukan.  Kinerja  usaha  menunjuk pada  seberapa  banyak  perusahaan  berorientasi  pada pasar serta tujuan keuntungan (Rahadi, 2012: 2).
Menurut  Devaraj  (2017)  bahwa  pengukuran kinerja terdiri dari :
1. Kualitas Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan  produk,  pelayanan,  atau  orang,  proses  yang memenuhi  atau  melebihi  apa  yang  diharapkan (Goetch dan Davis dalam Tjiptono 2012:152).
2. Ketepatan pengiriman
Ketepatan  pengiriman  dan  jaminan  barang  pesanan konsumen  selamat  hingga  sampai  tujuan  menjadi ujung  tombak  usaha  agar  tetap  dapat  memperoleh kepercayaan  dan  kesetiaan  konsumen  (  Handoko, 2010:235).
3. Pengolahan limbah
Pengolahan  limbah  merupakan  pengelolaan  sampah dari  hasil  produksi.  Limbah  atau  sampah  juga merupakan  suatu  bahan  yang  tidak  berarti  atau  tidak berharga,  tapi  bisa  diolah  kembali  dan  menjadi barang yang mempunyai nilai atau manfaat (Prasetya dan ebri 2014).
4. Frekuensi  terjadinya  barang  cacat  Barang  cacat adalah  hasil  produksi  yang  tidak  sesuai  dengan standart  mutu  yang  diterapkan,  tetapi  masih  bisa diperbaiki  dengan  biaya  tertentu  (Bustamin  dan Nurlela 2007:136).
5. Pengadaan persediaan
Persediaan  dalam  industri  merupakan  stock  mulai dari  bahan  baku,  barang  dalam  proses,  barang  jadi, dan  persediaan  barang  pembantu  untuk  memuaskan permintaan pelanggan (Widya Utami, 2018). 6. Efektivitas biaya produksi Efektivitas  merupakan  suatu  keadaan  dimana perusahaan  mampu  mewujudkan  tujuan  yang  telah ditetapkan atau direncanakan. Sebuah nilai efektivitas berawal dari bagaimana sebuah perusahaan menjalankan  suatu  pengendalian.  Pengendalian  pada dasarnya  adalah  membandingkan  antara  rencana dengan  pelaksanaanya  sehingga  dapat  ditentukan penyimpangan.  Penyimpangan  tersebut  digunakan sebagai  dasar  evaluasi  atau  penilaian  prestasi  dan umpan  balik  untuk  perbaikan  di  masa  yang  akan datang (Supriyono, 2000:43) dalam Euis (2018). 7. Lead time Lead  time  adalah  waktu  menunggu,  memindahkan, antrean,  pemasangan,  dan  operasi  untuk  masing- masing  komponen  yang  dihasilkan.  Banyaknya rangkaian  proses  yang  harus  dilewati  oleh  produsen, mulai  dari  pemesanan  bahan  baku,  rangkaian  proses produksi, pengecekan kualitas, sampai ke pengiriman,  dapat  menghabiskan  banyak  waktu (Heizer, et al. 2017).

## METODE
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  UMKM  yang ada  di  Kota  Tasikmalaya  dengan  jumlah  populasi menurut  data  Dinas  Koperasi  berjumlah  3635.Sampel yang  akan  di  ambil  dalam  peneltian  ini  adalah  UMKM yang  bergerak  dalam  bidang  mebel,  Bordir  dan  Batik dengan  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan teknik area sampling dengan jumlah sampel sebanyak 98 UMKM.  Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan mengkaji hubungan antara  TQM  dan  SCM  terhadap  kinerja  operasi.  Uji hipotesis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan adalah  kuesioner.  Untuk  mengetahui  gambaran  umum penelitian yang dilakukan di sajikan sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka pemikiran
Suci Putri Lestari dan Arga Sutrisna, Analisis Kinerja Operasi Pada Masa Pandemi Covid-19 dengan Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Supply Chain Management (SCM) Di UMKM Kota Tasikmalaya
1. Diduga Total Quality Management dan Supply Chain Management secara  simultan  berpengaruh  terhadap Kinerja Operasi.
2. Diduga Total  Quality  Management secara  parsial berpengaruh terhadap Kinerja Operasi.
3. Diduga Supply  Chain  Management secara  parsial berpengaruh terhadap Kinerja Operasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  melihat  hasil  penelitian  hal  pertama  yang harus  dilakukan  adalah  pengujian  validitas  dan reliabilitas  yang  pertama  dilakukan  untuk  melihat  nilai standar  ukuran  kebaikan  atau rule  of  thumb yang merujuk  pada  Solimun  et  al  (2017).  Untuk  pengujian validitas  nilai  loading  faktor  ( factor  loading )  dari  hasil perhitungan  berada  pada  >0,5. Rule  of  thumb yang digunakan  dalam  analisis  ini  adalah  jika  nilai  muatan faktor  lebih  besar  sama  dengan  0,5  dianggap  memenuhi kriteria validitas konvergen. Sedangkan untuk pengujian validitas diskriminan, nilai loading setiap indikator pada setiap  variabel  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai cross-loading pada  variabel  laten  lainnya,  sehingga validitasnya  terpenuhi.  Pada  pengujian  reliabilitas, instrumen  kuesioner  dikatakan  reliabel  karena  memiliki nilai  cornbach’s  alpha  >0,6  dan  composite  reliability ≥0,70.
Uji asumsi Klasik di lakukan  untuk menguji  data, untuk  melihat  adakah  penyimpangan  data  atau  tidak dengan  hasil  pengujian  asumsi  klasik  maka  dapat dikethaui  bahwa  semua  uji  asumsi  klasik  sudah terpenuhi  dan  layak  diteruskan  dengan  perhitungan persamaan  regresi.  Berikut  hasil  uji  asumsi  klasik  yang telah dilakukan, sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Asumsi Klasik
No. Kriteria Hasil 1 Normalitas Terpenuhi 2 Multikolinieritas Terpenuhi 3 Heterokedastisitas Terpenuhi 4 Autokorelasi Terpenuhi

## Hasil Uji Simultan
Tabel 2. Hasil uji Simultan Model Summary b Model R R Square Sig. F Change Kesimpulan 1 .455 a .207 .000 H0 Ditolak
a. Predictors: (Constant), SCM, TQM b. Dependent Variable: KO
Dari  table  hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa nilai  signifikasinya  0,00  Hasil  nilai  signifikansi  lebih kecil  dari  0,05  maka  menunjukkan  model  layak  dan signifikan  (Ghozali,  2009).  Hasil  menujukan  20,7  % variable TQM dan SCM mempengaruhi secara Bersama- sama  terhadap  kinerja  operasi  perusahaan  secara
signifikan.  sisanya  79,3  %  di  pengaruhi  oleh  Variabel lain.

## Hasil Uji Parsial
Tabel 3. Hasil Uji Parsial
Dari  table  di  atas  di  peroleh  persamaan  regresi sebagai berikut:

## Y = 24,284 + 0,216X1 + 0,733X2 + e
Nilai  konstanta  persamaan  sebesar  24,284  yang menunjukkan  bahwa  jika total  quality  management dan supply  chain  management memiliki  nilai  0,  dalam  arti ketiga  variabel  tersebut  tidak  mengalami  perubahan, maka nilai kinerja operasi adalah sebesar 24,284. Untuk hasil  Nilai  koefisien  regresi total  quality  management adalah  sebesar  0,216,  artinya  apabila  variabel total quality  management dinaikan  dalam  satu  satuan  maka akan  terjadi  kenaikan  terhadap  kinerja  operasi  sebesar besaran kenaikan dikalikan 0,216. Nilai koefisien regresi supply  chain  management adalah  sebesar  0,733,  artinya apabila  variabel supply  chain  management dinaikan dalam  satu  satuan  maka  akan  terjadi  kenaikan  terhadap kinerja operasi sebesar besaran kenaikan dikalikan 0,733.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai koefisien  korelasi  antara total  quality  management dengan  kinerja  operasi  sebesar  0,236.  Nilai  koefisien korelasi  positif  menunjukkan  bahwa total  quality management dengan  kinerja  operasi  memiliki  hubungan yang  positif,  maka  semakin  baik total  quality management perusahaan maka semakin baik pula kinerja operasi  dari  perusahaan  tersebut,  begitupun  sebaliknya. Sedangkan  besar  pengaruh total  quality  management terhadap kinerja operasi secara parsial sebesar 5,5696 % [kd  =  (0,236)2  x  100%].  Hasil  perhitungan  signifikansi pengaruh total  quality  management secara  parsial terhadap  kinerja  operasi  dilihat  dari  nilai  Sig.  sebesar 0,026  <  0,05  .  Demikian  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima yang  berarti  bahwa total  quality  management secara parsial berpengaruh terhadap kinerja operasi.
Untuk  hasil  perhitungan  nilai  koefisien  korelasi antara supply chain management dengan kinerja operasi sebesar 0,355. Nilai koefisien korelasi positif menunjukkan  bahwa supply  chain  management dengan kinerja  operasi  memiliki  hubungan  yang  positif,  maka
Suci Putri Lestari dan Arga Sutrisna, Analisis Kinerja Operasi Pada Masa Pandemi Covid-19 dengan Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Supply Chain Management (SCM) Di UMKM Kota Tasikmalaya
semakin  baik supply  chain  management perusahaan maka semakin baik pula kinerja operasi dari  perusahaan tersebut,  begitupun  sebaliknya.  Sedangkan  besar pengaruh supply  chain  management terhadap  kinerja operasi  secara  parsial  sebesar  12,6  %  [kd  =  (0,355) 2 x 100%]. Hasil perhitungan untuk mengetahui signifikansi pengaruh supply  chain  management secara  parsial terhadap  kinerja  operasi  dilihat  dari  nilai  Sig.  sebesar 0,001  <  0,05).  Demikian  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima yang  berarti  bahwa supply  chain  management secara parsial berpengaruh terhadap kinerja operasi.

## SIMPULAN
Berdaasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Total  quality  management dan supply  chain management secara simultan, berpengaruh  signifikan terhadap kinerja operasi DI UMKM kota Tasikmalaya.
2. Total quality management secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  operasi  UMKM  kota Tasikmalaya.
3. Supply chain management secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  operasi  UMKM  di  Kota Tasikmalaya.

## Acknowledgments
Terimakasih  kepada  Hibah  Bersaing  Direktorat Sumber  Daya,  Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Tinggi, Kementerian  Pendidikan,  Kebudayaan,  Riset  dan Teknologi 2020, yang telah mendanai penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Heizer,  Jay  dan  Barry  Render.  2015.  Manajemen Operasi,  ed  11,  Penerjemah  Hasan  Kurnia,  Ratna Saraswati, David Wijaya, Jakarta: Salemba empat. Heizer,  Jay  dan  Barry  Render.  2017. Operations Management,  Sustainability  and  Supply  Chain Management , 12th  edition.  Texas:  Pearson Education . Juharni.  2017. Manajemen  Mutu  Terpadu .  Makassar: SAH MEDIA, CV. Muhammad  Arif.  2018. Supply  Chain  Management .
Yogyakarta: CV Budi Utama.
M.  N.  Nasution.  2015.  Manajemen  Mutu  Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia
Riniwati,  Harsuko.  2016.  Manajemen  Sumberdaya
Manusia Aktivitas Utama dan
Pengembangan SDM. Malang: UB Press. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta, CV. Al Faritsy. 2014. “Penerapan TQM dalam meningkatkan kinerja perusahaan UMKM
Aksis  Jaya”.  Univeristas  Teknik  Yogyakarta,  Jurnal Studi Manajemen. vol. 8 No. 2
Angelina,  Rian.  2012. Effect  Of  Total  Quality Management,  Reward  System  And  Organization Commitment  To  Managerial  Performance  In Hospital  In Pekanbaru.  Jurnal  FE  Universitas Riau.
Ansori,  Miswan.  2017.  Analisis  Implementasi Supply Chain  Management terhadap  kinerja  Perusahaan (Studi  pada  Himpunan  Industri  Mebeul  Dan Kerajinan  Indonesia,  Komisi  Daerah  Jepara Raya).  Universitas  Islam  Nahdlatul  Ulama. WAHANA. vol. 20 No. 2. Hal 45-52 Anwar, Sariyun Naja. 2013. Manajemen Rantai Pasokan
(Supply  Chain  Management):  Konsep  dan Hakikat. Jurnal Dinamika Informatika.
www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fti2/artice/dow nload/
Ariani,  Desi  dan  Bambang  Munasdwiyanto.  2013. Analisis pengaruh  Supply  Chain  Manajemen terhadap  kinerja  perusahaan  pada  industri  kecil dan  menegah  makanan  olahan  khas  Sumatera Barat  Universitas  Dipenogoro.  Jurnal  Studi Manajemen Organisasi. vol. 2 No. 3 Hal 132-141 Devaraj,  Lee  J.  Krajewski.  2007. Impact  of  eBusiness technologies  on  operational  performance:  The role  of  production  information  integration  in  the supply chain. Journal of Operations Management.
Devi Rahmi. 2013. Pengaruh Total Quality Management dan  Pengendalian  Personal  Terhadap  Kinerja Manajerial  (Studi  Empiris  Pada  Hotel  Bintang  Di Kota  Padang).  Jurnal  Fakultas  Ekonomi  Negeri Padang.
Fitrianto,  Ahmad  Yudha.  2016.  Pengaruh Supply  Chain Management terhadap  kinerja  operasional  outlet pada counter  handphone yang  terdaftar  di  PT.
Multikom
Indonesia cabang Semarang.
Dipenogoro Journal of Management. vol. 5 No. 2. Hal 1-11
Hermawan,  Mahmud  dan  Linda  Agustina.  2014. Pengaruh Total  Quality  Management (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial. Accounting Analysis Journal.
Laiya, Randi Abdul Rizal. 2018. Pengaruh Total Quality Manajemen terhadap  kinerja  manajerial  pada  PT. Bank  Mandiri  TBK  area  Manado.  Universitas Sam  Ratulangi.  Jurnal  EMBA.  vol.  6  No.  Hal. 2658-2667
Lamato,  Brian  R.  2017.  Analisis Total  Quality Manajemen terhadap  kinerja  manajerial  pada  PT. Asegar  Murni  Jaya  desa  Tumaluntung  kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA. vol. 5 No. 2. Hal 423 – 432
Lambdhagati,  Haifa.  2017.  Pengaruh  Penerapan  TQM,
SCM,  dan  Orientasi  Kewirausahaan  terhadap Kinerja Operasi (Studi pada pengrajin tas di sentra industri tas Ciampea, Kabupaten Bogor).
Suci Putri Lestari dan Arga Sutrisna, Analisis Kinerja Operasi Pada Masa Pandemi Covid-19 dengan Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Supply Chain Management (SCM) Di UMKM Kota Tasikmalaya
Diponegoro Journal Of Management. Vol.6 No.4. Hal 1-11 Modgil,  dan  Sanjay  Sharma.  2016.  “ Total  Productive Maintance,  Total  Quality  Management,  and operational  performance:  An  empiric  study  of Indian  pharamaceutical  industry.”  Journal  of Quality  in  Maintenance  Engineering ,  Vol.  22 Issue: 4 353-377. Putro,  Suryati  Eko.  2010.  Pengaruh Total  Quality Management terhadap  Kinerja  Manajerial  dengan sistem  penghargaan  sebagai  Variabel  Moderasi. Jurnal Media Mahardikka. Vol. 8 No. 3. Rachmad  Zainul,  Handriyono  dan  Didik  Pudjo.  2015. Pengaruh Integrasi Internal Supply Chain Management terhadap Kinerja Perusahaan
Pengrajin  Mebel  Di  Desa  Karang  Bendo Kabupaten Lumajang. Universitas Jember. Artikel Ilmiah Mahasiswa.
Suharto  Regina  dan  Devie.  2013.  Analisa  Pengaruh Supply  Chain  Management terhadap  Keunggulan bersaing  dan  Kinerja  perusahaan. Business Accounting Review . Vol. 1 No. 2.
Widjaya,  Oey  Hannes,  dan  Ian  Nurpatria  Suryawan.
2014.  Pengaruh  TQM  dan  QMI  terhadap  kinerja PT  Bridgestone  Tire  Indonesia  di  Bekasi. Universitas Tarumanegara. Karya Ilmiah Dosen. Wulandari  dan  Ria  Nelly  Sari.  2016.  Pengaruh Supply Chain  Management terhadap  kinerja  perusahaan melalui  keunggulan  bersaing  pada  Perusahaan Manufaktur  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek. Universitas  Dipenogoro.  Jurnal  Ekonomi.  vol.  21 No. 3. Hal 462- 479.