INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 7323-7334 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Model Peningkatan Kepercayaan, Kemudahan , dan Sistem Pembayaran Cash On Delivery terhadap Keputusan Pembelian Online Produk pada Marketplace Lazada
Avin Galih Rasiono Universitas Islam Sultan Agung Email: avin.galih@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  menguji  Bagaimana  pengaruh  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  online, pengaruh  kemudahan  terhadap  keputusan  pembelin  online,  pengaruh  system  cash  on  delivery memediasi  hubungan  antara  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  online.  Populasi  yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Semarang yang pernah melakukan pembelian online di ecommerce Lazada. Pemilihan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan nonprobability sampling.  Sampel dipilih menggunakan teknik  convenience sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 170 responden dengan kriteria sebagai berikut : konsumen Lazada di Kota Semarang  yang berusia  17  tahun  atau  lebih  yang telah  melakukan  setidaknya  satu kali  pembelian  di Lazada. Penyebaran kuisioner dilakukan melalui kuisioner online. Dalam proses membagikan kuisioner penelitian,  digunakan  metode purposive  sampling  sesuai  yang  diperlukan  berdasarkan  kriteria  atau pertimbangan tertentu ( judgment). Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS. Hasil penelitian ini adalah  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  online. Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap keputusan pembelin online. System cash on delivery memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian online.
Kata Kunci : Kepercayaan konsumen, Kemudahan , dan Sistem Pembayaran Cash On Delivery, Keputusan Pembelian .

## Abstract
This  research  examines  how  the  influence  of  trust  on  online  purchasing  decisions,  the  influence  of convenience on online purchasing decisions, the influence of the cash on delivery system mediates the relationship between trust and online purchasing decisions. The population determined in this research is  the  people  of  Semarang  City  who  have  made  online  purchases  at  Lazada  e-commerce.  Sample selection in this research was carried out using nonprobability sampling. The sample was selected using convenience  sampling  technique.  The  sample  used  in  this  research  was  170  respondents  with  the following criteria: Lazada consumers in Semarang City aged 17 years or more who have made at least one purchase at Lazada. Distribution of questionnaires was carried out via online questionnaires. In the process  of  distributing  research  questionnaires,  a  purposive  sampling  method  was  used  as  required based on certain criteria or considerations (judgment). The data analysis technique used is PLS. The results of  this  research  are  that  trust  has  a  positive  and  significant  effect  on  online  purchasing  decisions. Convenience has a positive and significant effect on online purchasing decisions. The cash on delivery system mediates the relationship between trust and online purchasing decisions.
Keywords: Consumer  Confidence,  Convenience,  And  Cash  On  Delivery  Payment  System,  Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi internet telah mempermudah banyak hal diberbagai bidang salah satunya pada bidang ekonomi. Dalam bidang ekonomi internet menjadi salah satu media transaksi yang mempermudah pelaku ekonomi dalam menjalankan bisnis mereka sehingga faktor jarak  dan  waktu  tidak  lagi  menjadisuatu  permasalahan.  Hal  tersebut membuat  banyak  pelaku  ekonomi  mulai  gencar  menjadikan  internet  sebagai  salah  satu penunjang  kegiatan  bisnis  mereka.  Selain dapat  menjalin  hubungan  bisnis  dengan pelanggan  secara  lebih  luas  dan  efisien,  pelaku  ekonomi  juga dapat memangkas  biaya- biaya  yang  seharusnya  dikeluarkan.  Hal  inilah  yang  disadari  sebagai  peluang  yang  baik dalam  menawarkan  barang  dan  jasa  kepada  para  konsumen  melalui  internet  dalam pengaksesannya.
Dengan  demikian  adanya  peningkatan  online  shoper  khususnya  di  indonesia  ada pergeseran kebiasaan dari belanja langsung datang ke toko-toko menjadi pembelian online melalui  akses  jaringan  internet.  Penulis  melihat  ada  peluang  yang  sangat  besar  untuk meningkatkan  penjualan  melalui  online  shop.  Online  shopping  adalah  pembelian  yang dilakukan via internet  sebagai media  pemasaran dengan menggunakan website  sebagai katalog.  Banyaknya  online  shop  yang  menyediakan  kontenkonten  unik  dalam  website mereka yang berguna untuk mempermudah online shopper untuk berbelanja secara online
tanpa harus bertatap muka langsung dengan penjual. kelebihan online shop adalah selain pembeli  bisa  melihat  desain  produk  juga  bisa  melihat  harga  produk  hingga  bisa pembayaran secara online.
Faktor lainnya adalah mempertahankan kepercayaan pelanggan, karena kepercayaan merupakan  keyakinan  dimana  seseorang  akan  mendapatkan  apa  yang  diharapkan  dari orang lain. Kepercayaan menyangkut kesediaan seseorang agar berperilaku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya. Kepercayaan  adalah  suatu  kesadaran  dan  perasaan.  yang  dimiliki  oleh  pelanggan  untuk mempercayai sebuah  produk, dan  digunakan  penyedia jasa sebagai alat untuk menjalin hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  (Diza,  Moniharapon,  &  Ogi,  2016)  dalam Natasya  et  al  (2022).  Semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk,  dapat meningkatkan keputusan pembelian semakin meningkat.
Kemudahan Bertransaksi didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan  suatu  teknologi  akan  bebas  dari  usaha.  dan  pada  dasarnya  faktor kemudahan  ini  akan  berdampak  pada  perilaku,  yaitu  semakin  tinggi  persepsi  seseorang tentang  kemudahan  memakai  sistem,  meningkat  juga  tingkat  pemanfaatan  teknologi informasi  Nasikah  dan  Fuadi  (2022).  Selain  itu  dengan  adanya  online  shop  ini  banyak kemudahan-kemudahan  yang  diperoleh  oleh  konsumen,  seperti  tidak  habis  waktu  dan tenaga  untuk  pergi  berbelanja,  model  pembayaran  yang  mudah.  Hal  yang  tidak  kalah penting  adalah  kemudahan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dalam  mengunakan  aplikasi pada toko online ini.
Pada awal kemunculan e-commerce Sistem pembayaran digital yang berlaku pada hampir semua e-commerce merupakan keharusan yang tidak terelakkan ketika berkaitan dengan teknologi, yang memungkinkan kegiatan transaksi di dalamnya tidak dibatasi oleh geografis, lebih efektif dalam segi waktu, serta efisien dalam segi biaya. Namun dalam perjalanannya  e-commerce  mereduksi  pembayaran  yang  berlaku  selama  ini  dengan memunculkan sistem pembayaran baru yaitu Cash On Dilevery (COD). COD merupakan metode pembayaran yang dilakukan secara langsung di tempat setelah pesanan dari kurir diterima oleh pembeli. Tujuan dari sistem pembayaran COD adalah untuk mempermudah pembeli dalam melakukan pembayaran tanpa harus memiliki rekening di bank atau kartu kredit,  serta  apabila  tidak  berlokasi  dekat  dengan  beberapa  gerai  yang  bekerja  sama dengan  perusahaan  E-Commercetersebut  seperti  Alfamart  dan  Indomaret.(Ainur  et  al. 2022).
Setiap individu memiliki metode pengambilan keputusan yang nyaris serupa. Meski
begitu, terdapat beberapa faktor yang dapat membedakan pengambilan keputusanantar individu, diantaranya adalah usia, karakter, pendapatan, serta gaya hidup. Dalam Peter dan Olson  dalam  Sari  dan  Prihartono  (2021)  penetapan  pembelian  ialahinteraksi penggabungan  yang  mengkonsolidasikan  informasi  untuk  menilai  setidaknya  pilihan alternatif  kemudian  memilih  satu  diantaranya.  Singkatnya  keputusan  pembelianialah proses menetapkan pilihan untuk membeli produk (Jaya Permana &Widwi Handri, 2021) .
Berikut grafik penggunaan e commerce di Indonesia dengan rincian jumlah kunjungan pada bulan Desember tahun 2022 sebagai berikut. Aplikasi shopee dengan jumlah 191,6 juta kunjungan. Tokopedia sebanyak 136,7 juta kunjungan. Laada sebanyak 83,2 juta kunjungan. Blibli sebanyak 37,4 juta kunjungan. Bukalapak 19,7 juta kunjungan. Dari adanya fenomena yang terjadi aplikasi Lazada menempati urutan ketiga pengunjung terbanyak. Untuk itu untu lazada  dapat  menerapkam  kepercayaan,  kemudahan  dan  system  cash  on  delivery  lebih banyak lagi agar dapat meningkatkan keputusan pembelian online pada konsumen.
Beberapa peneliti di bidang Pemasaran yang sebelumnya pernah menguji pengaruh kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  online  menemukan  kesimpulan Setiobudi, et al (2023), Putri & Iriani (2020), Sandora (2020), Solihin, S., & Zuhdi, S. (2021) menghasilan  temuan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  online.  Berikut  ada  juga  penelitian  tentang  kepercayaan  konsumen  terhadap keputusan pembelian online yang memiliki hasil yang berbeda-beda. Sedangkan menurut Alghifari,  A.  Y.,  &  Rahayu,  T.  S.  M.  (2021) Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa Kepercayaan  konsumen  secara  parsial  berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini selaras dengan penelitian Mufarohah, Hufron dan Rahman (2020) yang menyatakan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengaruh yang tidak signifikan tersebut bisa terjadi karena konsumen  tidak terlalu mengganggap kepercayaan konsumen itu penting sebagaimana pada pernyataan kelima yaitu saya percaya pada kejujuran penjual di ecommerce, rata-rata konsumen  menjawab  mendekati  setuju,  artinya  sebagian  konsumen  mengetahui  bahwa terdapat  beberapa  penjual  yang  tidak  jujur.  Oleh  karena  itu  kepercayaan  tidak  memiliki pengaruh yang berarti dalam manentukan keputusan pembelian.
Berdasarkan pada research gap yang diperoleh beserta adanya perbedaan pada hasil analisis penelitian terdahulu maka peneliti memasukan variabel kemudahan sebagai solusi ketidak  konsistenan  dalam research  gap  tersebut.  sehingga  judul  yang  ditetapkan  pada penelitian  ini  adalah  “ Model  Peningkatan  Kepercayaan,  Kemudahan  ,  Dan  Sistem Pembayaran  Cash  On  Delivery  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Produk  Pada Marketplace Lazada ”.
Model Empirik Penelitian
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  gambar  kerangka  pikir  pada  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Model Empirik Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pendekatan Penelitian
Mengacu pada rumusan masalah yang telah ditetapkan pada bab sebelumnya, maka penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk menguji dan membuktikan hipotesis yang telah dibuat melalui berbagai tes dan pengolahan data. Hal ini disebutkan Schiffman dan  Kanuk  (2000),  metode  penelitian  kuantitatif  berkaitan  dengan  metode  untuk mengumpulkan data, desain sample, dan konstruksi instrumen kumpulan data.
Selain  itu,  Malhotra  (2006:161)  mengungkapkan  bahwa  pendekatan  kuantitatif merupakan  metodologi  penelitian  yang  berupaya  menguantifikasi  data  dan  biasanya menerapkan analisis statistik tertentu. Berdasarkan jenis data dominan yang diolah berupa angka-angka,  maka  penelitian  ini  merupakan  kategori  penelitian  kuantitatif  (Sekaran, 2007). Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan kepada sampel dari populasi yang telah ditentukan.

## Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:
Data  primer,  yaitu  sumber  data  yang  diperoleh  langsung  dari  responden  melalui kuesioner, biasanya berupa opini subyek secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap suatu benda, kegiatan, atau kejadian. .
H1 H2 H3 Sistem Pembayaran Cash On Delivery (X3) Kepercayaan konsumen (X1)
Kemudahan (X2) Keputusan Pembelian Online (Y)
Data  sekunder,  yaitu  sumber  data  yang  diperoleh  dari  beberapa  literatur, seperti  buku, jurnal, majalah, media sosial, website dan sumber informasi lain yang masih relevan dengan penelitian ini.

## Populasi
Menurut Sekaran (2011:241)  populasi adalah keseluruhan kelompok  orang,  peristiwa, atau hal  yang ingin  peneliti investigasi. Wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya disebut juga dengan populasi  (Anshori dan Iswati, 2009:92).  Target  populasi  ditujukan  secara  jelas  dengan  memperhatikan  unit  sampling, elemen, tingkatan (extent) atau scope dan waktu. Populasi yang ditetapkan dalam penelitian ini  adalah  masyarakat  Kota  Semarang  yang  pernah  melakukan  pembelian  online  di ecommerce Lazada
Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2018). Pemilihan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan nonprobability sampling  yang  tidak  seluruh  populasi  memiliki  kesempatan  yang  sama  dalam  menjadi sampel  penelitian.  Sampel  dipilih  menggunakan  teknik  convenience  sampling.  Menurut Sugiyono  (2018),  Convenience  sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel  sebagai responden berdasarkan siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data dengan  kriteria.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  170 responden  dengan  kriteria  sebagai  berikut  :  konsumen  Lazada  di  Kota  Semarang  yang berusia 17 tahun atau lebih yang telah melakukan setidaknya satu kali pembelian di Lazada. Prosedur Pengumpulan Data
Adapun  proses  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  akan dilakukan  dengan beberapa cara berikut:

## 1. Studi Kepustakaan
Studi  kepustakaan  dilakukan   dengan   mengumpulkan informasi baik dari buku, jurnal dan literature  lain  yang  relevan  dengan  permasalahan  penelitian  yang  selanjutnya  dijadikan sebagai landasan teori. Studi kepustakaan ini dilakukan pada tahap penyusunan Tinjauan Pustaka (Bab II) dan penyusunan stimuli penelitian.
2. Studi Pendahuluan
Studi  pendahuluan  merupakan  uji  coba  desain  penelitian  yang  bertujuan  untuk mengetahui   kemampuan   instrumen penelitian dalam memperoleh informasi seefisien dan seakurat mungkin. Studi pendahuluan dilakukan dengan menyebarkan kuisioner cek
manipulasi  ( manipulation  check)  kepada  30  partisipan  yang  dilakukan  untuk  menguji apakah  manipulasi yang dibuat sudah cukup dipahami oleh responden.

## 3. Studi Lapangan
Studi  lapangan merupakan  studi utama yang  dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner kepada 170 responden yang memenuhi kriteria sebagai responden penelitian. Penyebaran kuisioner  dilakukan  melalui  kuisioner  online.  Dalam  proses  membagikan  kuisioner penelitian,  digunakan  metode purposive  sampling  sesuai  yang  diperlukan  berdasarkan kriteria atau pertimbangan tertentu ( judgment).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Teknik Analisis
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation Model (SEM) berbasis  Partial Least Square  (PLS).  PLS adalah model persaman struktural (SEM) yang berbasis komponen atau varian. Structural Equation Model (SEM) adalah salah satu bidang kajian statistik yang dapat menguji sebuah rangkaian hubungan yang relatif sulit  terukur  secara  bersamaan.  Menurut  Santoso  (2014)  SEM  adalah  teknik  analisis multivariate yang merupakan kombinasi antara analisis faktor dan analisis regresi (korelasi), yang bertujuan untuk menguji hubungan antar variabel yang ada pada sebuah model, baik itu antar indikator dengan konstruknya, ataupun hubungan antar konstruk.
Menurut  Latan  dan  Ghozali  (2012),  PLS  merupakan  pendekatan  alternatif  yang bergeser  dari  pendekatan  SEM  berbasis covariance  menjadi  berbasis  varian.  SEM  yang berbasis  kovarian  umumnya  menguji  kausalitas  atau  teori  sedangkan  PLS  lebih  bersifat predictive model. Namun ada perbedaan antara SEM berbasis covariance based  dengan component  based  PLS  adalah  dalam  penggunaan  model  persamaan  struktural  untuk menguji teori atau pengembangan teori untuk tujuan prediksi.
Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan teknik PLS yang dilakukan dengan dua tahap, yaitu:
1. Tahap pertama adalah melakukan uji measurement model, yaitu menguji validitas dan reliabilitas konstruk dari masing-masing indikator.
2. Tahap  kedua  adalah  melakukan  uji structural  model  yang bertujuan untuk mengetahui ada  tidaknya  pengaruh  antar  variabel/korelasi  antara  konstruk  konstruk  yang  diukur dengan menggunakan uji t dari PLS itu sendiri.
M easurement (Outer) Model

## Validitas dan Reliabilitas
Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam mengumpulkan data penelitian. Untuk mengetahui  tingkat  validitas  dan  reliabilitas  dari  kuesioner  tersebut  maka  peneliti menggunakan  program  SmartPLS  2.0.  Prosedur  pengujian  validitas  adalah convergent validity  yaitu  dengan  mengkorelasikan  skor  item  (component  score)  dengan  construct score yang kemudian menghasilkan nilai loading factor. Nilai loading factor dikatakan tinggi jika  komponen  atau  indicator  berkorelasi  lebih  dari  0,70  dengan  konstruk  yang  ingin diukur. Namun demikian untuk penelitian tahap awal dari pengembangan, loading factor 0,5 sampai 0,6 dianggap cukup (Chin, 1998; Ghozali, 2008).
Reliabilitas  menyatakan  sejauh  mana  hasil  atau  pengukuran dapat dipercaya atau dapat  diandalkan  serta  memberikan  hasil  pengukuran  yang  relative  konsisten  setelah dilakukan beberapa kali pengukuran. Untuk mengukur tingkat reliabilitas variabel penelitian, maka  digunakan  koefisien  alfa  atau cronbachs  alpha  dan  composite  reliability.  Item pengukuran dikatakan reliabel jika memiliki nilai koefisien alfa lebih besar dari 0,6 (Malhotra, 1996).
Persamaan regresi:
Y = b1x1+b2x2+b2x1+e Structural (Inner) Model
Tujuan dari uji structural model adalah melihat pengaruh antara konstruk yang diukur yang merupakan uji t dari partial least square itu sendiri. Structural atau inner model dapat diukur dengan melihat nilai R- Square model yang menunjukan seberapa besar pengaruh antar variabel dalam model. Kemudian langkah selanjutnya adalah estimasi  koefisien jalur yang merupakan nilai estimasi untuk hubungan jalur dalam model struktural yang diperoleh dengan prosedur bootstrapping  dengan  nilai yang dianggap signifikan jika nilai t statistik lebih besar dari 1,96 (significance level 5%) atau lebih  besar  dari  1,65  (significance level 10%)  untuk masing-masing hubungan jalurnya.
Alasan Menggunakan Partial Least Square (PLS)
PLS merupakan metode analisis yang powerfull karena tidak didasarkan pada banyak asumsi  (Wold,  1985).  Data  tidak  harus  terdistribusi  normal  multivariat  (indikator  dengan skala teori, ordinal, interval sampai ratio digunakan pada model yang sama),  dan  sampel tidak  harus  besar.  Selain  dapat  digunakan  untuk  mengkonfirmasi  teori,  PLS  dapat  juga digunakan untuk menjelaskan ada tidaknya hubungan antara variabel laten. Karena lebih menitikberatkan  pada  data  dan  dengan  prosedur  estimasi  yang  terbatas,  maka misspesifikasi  model  tidak  begitu  berpengaruh  terhadap  estimasi  parameter.  PLS  dapat menganalisis  sekaligus  konstruk  yang  dibentuk  dengan  indikator  refleksif  dan  indikator
formatif, dan hal ini tidak mungkin dijalankan dalam covarian based SEM karena akan terjadi unidentified model (Latan dan Ghozali ,2012). Berikut adalah beberapa alasan penggunaan PLS pada penelitian ini:
1. Algoritma PLS tidak terbatas hanya untuk hubungan antara indikator dengan konstrak latennya yang bersifat reflektif  saja, tetapi algoritma PLS juga dipakai untuk hubungan yang bersifat formatif.
2. PLS dapat digunakan untuk menaksir model path
3. PLS  dapat  digunakan  untuk  model  yang  sangat  kompleks  yaitu  terdiri  dari  banyak variabel laten dan manifest tanpa mengalami masalah dalam estimasi data.
4. PLS dapat digunakan ketika distribusi data sangat miring atau tidak tersebar diseluruh nilai rata-ratanya.
5. PLS dapat  digunakan  untuk  menghitung  varibel  moderator secara langsung, karena penelitian ini sendiri terdiri dari 1 variabel moderat
Pembahasan
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online
Hasil penelitian ini adalah kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Online . Artinya semakin tinggi kepercayaan konsumen maka akan meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian Putri & Iriani (2020), Sandora (2020), Solihin, S., & Zuhdi, S. (2021)  menghasilkan  temuan  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian online. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, hasil analisisnya menunjukkan  bahwa  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  marketplace  Bukalapak.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kepercayaan  konsumen  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menggambarkan bahwa semakin tinggi kepercayaan yang dimilki konsumen maka akan semakin tinggi pula keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen pada marketplace. Kepercayaan merupakan  seluruh  pandangan  konsumen  mengenai  objek,  atributnya  dan  manfaatnya yang dikumpulkan dan menjadi suatu patokan untuk memilih barang dan/ atau jasa yang dibutuhkan.  Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  Pasaribu  (2020),  yang  memiliki  hasil kepercayaan  dapat  mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  juga  penelitian  yang  dilakukan  Ananda  (2020),  yang  menyatakan  bahwa kepercayaan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
Pengaruh Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Online.
Hasil  penelitian ini adalah  kemudahan berpengaruh  positif dan  signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online. Artinya semakin tinggi kemudahan maka akan meningkatkan keputusan  pembelian.  Penelitian  sebelumnya  yaitu  Ilmiyah  &  Krishernawan  (2020), Darmawan  &  Putra  (2022),  Salsabila  et  al.  (2021)  menghasilkan  temuan  kemudahan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  online.  Melakukan transaksi jual beli tentunya akan melakkan proses transaksi antara penjual dan pembeli, baik berbelanja secara offline maupun online. Proses dalam bertransaksi dalam belanja online melalu E-Commerce akan melewati proses mulai dari mencari barang yang dibutuhkan atau diinginkan oleh konsumen melalui suatu aplikasi, kemudian setelah cocok dengan barang yang diinginkan maka akan melakukan proses chek out sesuai dengan tahapan-tahapan yang ada dalam aplikasi tersebut, hingga proses pembayaran. Dengan kemudahan dalam melakukan  transaksi  tersebut  akan  membuat  konsumen  lebih  tertarik  dan  nyaman  jika berbelanja  secara  online.  Kemudahan  Belanja  merupakan  hal-hal  yang  dapat mempermudah dan mempercepat bisnis.
Teknologi elektronik commerce ialah mekanisme suatu bisnis yang beroprasi dengan teknologi elektronik yang fokus pada negosiasi bisnis secara online, dan berpeluang untuk menjalin hubungan secara baik. Setiap perusahaan memiliki strategi yang dapat digunakan dalam pemasaran produk yang dijualnya, dengan menggunakan strategi perusahaan yaitu dengan melakukan promosi berupa mengadakan diskon dimana salah satu cara yang dapat dilakukan  untuk  membujuk  pembeli  untuk  membuat  keputusan  pembelian.  Kemudahan dalam  bertransaksi  secara  online  dapat  menjadi  faktor  penting  yang  perlu  diamati  oleh produsen online, kemudahan dalam melakukan transaksi dapat menarik konsumen dalam melakukan keputusan pembelian, penelitian lainnya menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan kemudahan dalam bertransaksi secara online menggunakan e-commerce dalam keputusan pembelian (Eka et al., 2020).
Sistem Pembayaran Cash On Delivery memediasi hubungan antara Kepercayaan terhadap terhadap Keputusan Pembelian Online
Hasil penelitian ini adalah Sistem Pembayaran Cash On Delivery memediasi pengaruh antara  Kepercayaan  terhadap  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online .  Artinya  semakin tinggi system pembayaran COD maka akan memperkuat kepercayaan konsumen terhadap keputusan  pembelian.  Penelitian  sebelumnya  yaitu  Warhidan,  2022,  Simatupang,  et  al (2023), Tirtayasa, et al (2021) menghasilkan temuan Sistem Pembayaran Cash On Delivery memediasi  hubungan  antara  Kepercayaan  terhadap  terhadap  Keputusan  Pembelian Online.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kusumawati
(2021).  Hal  ini  menunjukan  bahwa  moderasi  sistem  COD  atas  pengaruh  kepercayaan terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan dan dapat dinyatakan bahwa moderasi sitem COD memperkuat kepercayaan dalam mempengaruhi keputusan pembelian.  Hal  ini  disebabkan  karena  kepercayaan  bisa  memberikan  percaya  terhadap konsumen  dengan  adanya  layanan  cash  on  delivery  karena  pelaku  bisnis  dapat memastikan produk yang diantarkan oleh mitra dapat tersampaikan dengan kondisi baik kepada konsumen, sehingga tidak menciptakan keputusan bagi pelanggan untuk membeli produk dengan menggunakan layanan cash on delivery.

## SIMPULAN
1. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Online
2. Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Online.
3. Sistem Pembayaran Cash On Delivery memediasi pengaruh antara Kepercayaan terhadap terhadap Keputusan Pembelian Online

## DAFTAR PUSTAKA
Alghifari, A. Y., & Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada  Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Purwokerto. Derivatif:  Jurnal Manajemen, 15(2), 223-236.
Darmawan,  D.,  &  Putra,  A.  R.  (2022).  Pengalaman  Pengguna,  Keamanan  Transaksi, Kemudahan  Penggunaan,  Kenyamanan,  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Perilaku Pembelian Online Secara Impulsif. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 26-45.
Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee  Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31-42.
Nasikah  Dan  Fuadi  (2022).  Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Kemudahan  Bertransaksi, Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Marketplace
Tokopedia.
Https://Fe.Ummetro.Ac.Id/Ejournal/Index.Php/Jm/Article/View/789
Natasya Et Al (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan  Pembelian  Online  Shop  Larissa  Aesthetic  Center. Digital  Bisnis:  Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce Vol.1, No.4 Desember 2022 E-Issn: 2962- 0821; P-Issn: 2964-5298, Hal 176-189.
Pasaribu, 2022. Pengaruh Metode Pembayaran Cash On Delivery (Cod) Dan Gratis Ongkos Kirim  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Shopee  Pada  Masyarakat  Kota  Medan. Http://Repository.Uhn.Ac.Id/Handle/123456789/7679
Putri,  F.  A.,  &  Iriani,  S.  S.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Menggunakan  Pinjaman  Online  Shopee  Paylater. Jurnal  Ilmu Manajemen, 8(3), 818-828.
Salsabila, H. Z., Susanto, S., & Hutami, L. T. H. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko, Manfaat Dan Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Pada  Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 87-96.
Sandora,  M.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Belanja  Secara  Online. Eko  Dan  Bisnis:  Riau  Economic  And  Business Review, 11(3), 290-310.
Sari  Dan  Prihartono  2021.  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produkterhadapkeputusan Pembelian  (Survey  Pelanggan  Produk  Sprei  Rise). Jimea  |  Jurnal  Ilmiah  Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi)Vol. 5 No. 3, 2021
Setiobudi,  A.,  Anggraeni,  D.  A.,  Teofilus,  T.,  &  Sandy,  N.  M.  C.  P.  A.  (2023).  Analisis Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Produk Terhadap Keputusan Pembelian Online Di E- Commerce. Jbmi (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), 19(3), 160-175.
Simatupang, S., Susanti, D., Butarbutar, M., Indajang, K., & Girsang, R. M. (2023). Sistem Pembayaran  Cash  On  Delivery  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Shopee. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1).
Solihin,  S.,  &  Zuhdi,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Website  Dan  Kemudahan  Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online . Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 13-22.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67-86.
Warhidan,  2022.  Pengaruh  Promosi  , Kepercayaan  Dan  Sistem  Pembayaran  Cash  On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Pada Marketplace Shopee. Departemen  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Hasanuddin Makassar.