## PENGARUH BRAND LOYALTY, WORD OF MOUTH, DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION
Leonardo Charles Ferdinands Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara leonardocharlesf@gmail.com
Abstract : Repurchase intention is something that must be noticed by companies that provide products  or  services.  Due  to  the  repurchase  intention  of  a  customer,  the  sales  level  of  a product or service will continue and the company will get its sales again. The purpose of this study was to determine the effect of brand loyalty, word of mouth and celebrity endorsement on repurchase intention, one of the sports product brands. The research method that been used in  this  study  is  multiple  linear  regression  and  data  collection  techniques  used  are  using questionnaires distributed online through help from Google Form. The population and sample in  this  study  were  all  people  who  knew  and  had  bought  a  product  from  one  of  the  sports brands,  and  the  total  number  of  respondents  collected  was  150  people.  The  results  of  this study  are  that  brand  loyalty,  word  of  mouth  and  celebrity  endorsement  have  a  positive influence on repurchase intention.
Abstrak  : Repurchase  intention merupakan  suatu  hal  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan  yang  menyediakan  produk  atau  jasa.  Dikarenakan  dengan  adanya repurchase intention dari seorang pelanggan, maka tingkat penjualan akan suatu produk atau jasa tersebut akan terus berlangsung dan perusahaan akan mendapatkan salesnya lagi. Tujuan dilakukannya penelitian  ini  adalah untuk mengetahui pengaruh brand loyalty,  word of mouth dan celebrity endorsement terhadap repurchase  intention salah  satu brand produk  olahraga.  Metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regesi  liner  berganda  dan  teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  dengan  menggunakan  media  kuesioner  yang disebar  secara online melalui  bantuan  dari google  form .  Yang  menjadi  populasi  dan  sampel dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang mengetahui dan pernah membeli produk salah satu brand olahraga, dan total responden yang berhasil dikumpulkan adalah 150 orang. Hasil dari  penelitian  ini  adalah brand  loyalty,  word  of mouth dan celebrity  endorsement memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention .
Keywords: Repurchase Intention, Brand Loyalty, Word Of Mouth, Celebrity Endorsement

## PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  jaman,  inovasi  yang  dilakukan  oleh  suatu  perusahaan terhadap  produk  yang  dijualnya  terus  dilakukan.  Tujuannya  antara  lain  adalah  untuk mengungguli kompetitor dan memenagkan persaingan dalam pasar. Namun rasanya inovasi dalam  produk  saja  tetaplah  tidak  cukup,  bagi  suatu  perusahaan  untuk  memenangkan persaingan dengan kompetitor kompetitornya. Begitu juga dalam industri perlengkapan olah raga, pada saat  ini perlengkapan  olahraga bukan unsur kenyamanan saja  yang  diperhatikan namun  dari  sisi  modis  juga  dilihat.  Maka  dari  itu  selain  peningkatan  kualitas  dan  inovasi yang  dilakukan  kepada  produk  dari  suatau  perusahaan,  dibutuhkan  juga  strategi  marketing yang  benar  dan  efektif  dalam  memenangkan  kompetisi  ini.  Salah  satu  faktor  yang  perlu diperhatikan adalah repurchase intention yang akan menjadi salah satu variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Repurchase intention memiliki peran penting dalam suatu perusahaan, karena dengan adanya repurchase intention pelanggan dapat melakukan pembelian kembali terhadap  suatu  produk  atau  jasa  dari  perusahaan  yang  sama.  Dengan  adanya  pembelian
kembali  tersebut  maka  akan  menghasilkan  sales  yang  tentunya  menambah  pendapatan perusahaan. Repurchase  intention sendiri  di  definisikan  sebagai  perilaku  aktual  konsumen yang menghasilkan pembelian terhadap suatu produk atau layanan yang sama lebih dari satu kali (Peyrot & Van Doren, 1994).
Pada  penelitian  ini brand  loyalty,  word  of  mouth dan celebrity  endorsement yang akan diteliti apakah akan memberikan pengaruh terhadap repurchase intention . Brand loyalty adalah  respon  perilaku  pembelian  yang  di  ekspresikan  dari  waktu  ke  waktu  oleh beberapa  unit  pengambilan  keputusan  berhubungan  dengan  satu  atau  lebih  merek  tertentu (Chestnut  &  Jacoby,  1978). Word  of  mouth adalah  komunikasi  antarpribadi  yang  terjadi antara  satu  individu  dengan  yang  lainnya  berdasarkan  pengalaman  yang  dimiliki  oleh masing masing individu kepada suatu perusahaan atau produk dalam bentuk barang ataupun jasa  (Silverman,  2001). Celebrity  Endorsement dapat  didefinisikan  sebagai  setiap  individu yang  dikenali  secara  umum  di  publik  dan  menggunakan  ketenarannya  untuk  mewakilkan suatu produk atau jasa dalam sebuah iklan (McCracken, 1989). Hasil dari penelitian ini akan dibandingkan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Habib  &  Aslam  (2014) yang  membahas  tentang  pengaruh  dari brand  loyalty terhadap repurchase  intention , Moslehpour,  Wong,  Van  Pham  &  Aulia  (2017)  yang  meneliti  tentang  seberapa  besar pengaruh word  of  mouth dibandingkan  dengan  variabel  lain  terhadap repurchase  intention dan  juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Khan,  Rukhsar  &  Shoaib  (2016)  yang  meneliti tentang  pengaruh celebrity  endorsement terhadap repurchase  intention dan  keputusan pembelian dari suatu produk.

## TINJAUAN PUSTAKA
Repurchase Intention Repurchase di  definisikan  sebagai  perilaku  aktual  konsumen  yang  menghasilkan  pembelian terhadap  suatu  produk  atau  layanan  yang  sama  lebih  dari  satu  kali  (Peyrot  &  Van  Doren, 1994). Repurchase intention didefinisikan sebagai keputusan pelanggan untuk terlibat dalam aktifitas pembelian di masa depan terhadap penjual (Hume, Mort & Winzar, 2007).

## Brand Loyalty
Brand loyalty adalah respon perilaku pembelian yang di ekspresikan dari waktu ke  waktu  oleh  beberapa  unit  pengambilan  keputusan  berhubungan  dengan  satu  atau lebih merek tertentu (Chestnut & Jacoby, 1978). Brand loyalty didorong oleh kepuasan pelanggan,  dan  kesetiaan  terhadap  suatu  merek  mencerminkan  probabilitas  sang pelanggang akan  memilih merek itu kembali di masa yang akan dating (Prus & Brand, 1995).

## Word of Mouth
Word of mouth adalah komunikasi antarpribadi yang terjadi antara satu individu dengan  yang  lainnya  berdasarkan  pengalaman  yang  dimiliki  oleh  masing  masing individu  kepada  suatu  perusahaan  atau  produk  dalam  bentuk  barang  ataupun  jasa (Silverman,  2001).  Komunikasi word  of  mouth adalah  proses  komunikasi  untuk penyediaan saran, baik secara individu atau dalam kelompok tentang suatu produk atau jasa  yang  bertunjuan  untuk  memberikan  informasi  tentang  pengalaman  pribadinya tentang produk atau jasa tersebut (Kotler & Keller, 2007).

## Celebrity Endorsement
Celebrity Endorsement dapat didefinisikan sebagai setiap individu yang dikenali secara  umum  di  publik  dan  menggunakan  ketenarannya  untuk  mewakilkan  suatu produk  atau  jasa  dalam  sebuah  iklan  (McCracken,  1989).  Selain  itu,  dijelaskan  juga bahwa  dukungan  dari celebrity memberikan  dampak  kepada  efektivitas  periklanan, brand awareness, brand recall, buying intentions, dan buying behavior (Spry, Pappu, & Cornwell, 2011).

## Gambar 1. Model Penelitian

## Pengembangan Hipotesis
Kaitan antaran brand loyalty dan repurchase intention Menurut  Habib  &  Aslam  (2014) brand  loyalty memberikan  dampak  yang  positif terhadap repurchase intention . Anderson & Sullivan (1990) menyatakan bahwa loyalitas dari  seorang  konsumen  memiliki  hubungan  positif  terhadap repurchase  intention. Menurut  Feng  &  Yanru  (2013) brand  loyalty memiliki  dampak  yang  positif  terhadap repurchase  intention .  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa brand  loyalty memiliki pengaruh  positif  terhadap repurchase  intention .  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka hipotesis penelitian adalah:
H1: Brand loyalty berpengaruh positif terhadap repurchase intention salah satu produk brand olahraga.
Kaitan antaran word of mouth dan repurchase intention Menurut  Moslehpour,  Wong,  Van  Pham  &  Aulia  (2017) word  of  mouth memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan perceived price dan country of  origin .  Menurut Leonnard & Thung (2017) word of mouth memiliki hubungan yang positif dengan repurchase intention . Sehingga dapat disimpulkan bahwa word of mouth memiliki  pengaruh  positif  terhadap repurchase  intention. Berdasarkan  uraian  di  atas, maka hipotesis penelitian adalah:
H2: Word of mouth berpengaruh positif terhadap repurchase intention salah satu produk brand olahraga.
Kaitan antaran celebrity endorsement dan repurchase intention Menurut  Khan,  Rukhsar  &  Shoaib  (2016) celebrity  endorsement memberikan dampak  yang  positif  terhadap  keputusan  pembelian  seseorang  dan  untuk  melakukan pembelian  yang  berulan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  sama.  Hermawan  & Semuel (2017) juga menyatakan bahwa celebrity endorsement memiliki pengaruh yang positif terhadap repurchase intention diikuti dengan membangun brand image terhadap suatu  produk  atau  jasa  tersebut.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa celebrity endorsement memiliki dampak yang positif terhadap repurchase intention . Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis penelitian adalah:
H3: Celebrity endorsement berpengaruh positif terhadap repurchase intention salah satu produk brand olahraga.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Periode penelitian dimulai pada bulan January hingga  Desember  2018.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer yang  menggunakan  media  kuesioner  untuk  melakukan  pengumpulan  data.  Kuesioner tersebut  disebarkan  secara online menggunakan  bantuan  media google  form .  Jumlah sample  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  155  yang  sudah  sesuai  dengan kriteria penelitian.
Tabel 1. Variabel dan Pengukuran Variabel Item Sumber Brand Loyalty (X1) 4 Ji Feng & He Yanru (2013) Word of Mouth (X2) 4 Senecal & Nantel (2004) Celebrity Endorsement (X3) 5 Poghosyan (2015) Repurchase Intention (Y) 4 Hellier (2003)
Untuk  mengukur  variabel  penelitian,  beberapa  instrument  di  adaptasi  dari  penelitian sebelumnya. Pada tabel 1. Ditunjukkan bahwa pengukuran masing masing variabel dan sumbernya.  Hasil  dari  analisis  validitas  yang  dilakukan,  menunjukkan  bahwahasil corrected  item  total  correlation berkisar  dari  0,334  hingga  0,722.  Karena  nilai corrected item total correlation lebih  besar dari 0,157 maka dapat disimpulkan  bahwa seluruh  butir  pertanyaan  dalam  instrument  adalah  valid.  Begitu  juga  hasil  dari  uji reliabilities  yang  dilakukan,  menunjukkan  bahwa crobnach’s  alpha berkisar  0,709 hingga 0,824. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel dalam penelitian ini reliabel dikarenakan memiliki nilai koefisien cronbach’s alpha melebihi 0,6. Uji asumsi sepertu uji  normalitas,  multikolinearitas  dan  heteroskedastistas  telah  dilakukan  dan  hasilnya menunjukkan  seuluruh  uji  asumsi  terpenuhi.  Taraf  signifikansi  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah 5%.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hair, et al. (2006) menyatakan bahwa jika r hitung > r tabel . maka pertanyaan tersebut  dinyatakan valid .  Nilai  r  tabel  dalam  peneilitian  ini  dengan  df=  153  dan menggunakan nilai signifikansi α 0,05 adalah 0,157. Setelah dilakukan uji, seluruh nilai r  hitung  dari  pertanyaan  pertanyaan  yang  mewakilkan  variabel  yang  ada  lebih  besar dibandingkan  dengan  r  tabel.  Maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh pertanyaan pertanyaan dalam penelitian ini adalah valid. Uji reliabilitas juga dilakukan dengan  menggunakan  indikator cronbach  alpha harus  lebih  besar  dari  0,6.  Dan  hasil dari  uji  reliabilitas adalah seluruh variabel memeiliki cronbach alpha yang lebih besar dari  0,6  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  lolos  dalam  uji  ini  dan  dapat dikatan reliabel.
Tabel 2. Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Hasil t-Hitung H1 BL – RI Didukung 5,958 H2 WOM – RI Didukung 2,476 H3 CE – RI Didukung 2,664 Keterangan tabel: BL= brand loyalty, WOM= word of mouth, CE= celebrity endorsement & RI= repurchase intention
Tabel 2  menunjukkan  hasil  dari uji  t, nilai  hipotesis  akan  diterima  apabila nilai dari t-hitung lebih besar dari 1,96. Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh
hipotesis diterima dikarenakan  melebihi  batas  minimal dari t-hitung.Jika dibandingkan antara hasil dari H1 dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Habib & Aslam (2014), brand  loyalty memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap repurchase  intention . Dalam penelitian ini dijelaskan bahwa yang membangun brand loyalty adalah kepuasan dari  konsumen  terhadap  suatu  merek  terentu  sehingga  membangun  rasa  percaya terhadap  merek  tersebut  dan  dapat  menciptakan  loyalitas  dan  membangun repurchase intention . Maka dari itu pelanggan dari salah satu produk brand olahraga yang memiliki brand loyalty , memiliki peluang besar untuk melakukan repurchase terhadap salah satu produk brand olahraga.  Dikarenakan  pelanggan  tersebut  sudah  merasa loyal dan memiliki rasa percaya terhadap merek tersebut.
Sementara  itu  untuk  H2  dibandingkan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh Moslehpour, Wong, Van Pham & Aulia (2017), word of mouth memiliki pengaruh yang  positif  terhadap repurchase  intention .  Dalam  penelitian  ini  variabel  yang  diteliti antara  lain  adalah word  of  mouth,  country  of  origin dan perceived  price ,  hasil  dari penelitian  ini  adalah word  of  mouth menjadi  variabel  yang  paling  besar  memberikan pengaruh  terhadap repurchase  intention dibandingkan  dengan country  of  origin dan perceived  price . Word  of  mouth dapat  tercipta  dari  konsumen  yang  merasa  puas terhadap  suatu  produk  atau  iklan  yang  memberikan  kesan  ke  publik,  lalu  berita  dari produk tersebut akan menjadi topik untuk pembicaraan ke orang lain. Salah satu produk brand olahraga  harus  selalu  memberikan  iklan  yang  menarik  dan  memberikan  produk yang berkualitas, sehingga word of mouth dapat tercipta dan mendorong para pelanggan untuk  melakukan repurchase .  Dan  yang  terakhir,  hasil  dari  H3  akan  dibandingkan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Khan, Rukhsar & Shoaib (2016). Di dalam  penelitiannya, celebrity  endorsement memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pelanggan  untuk  melakukan repurchase  intention terhadap  suatu  produk.  Dalam penelitian  ini celebrity  endorsement dapat  membantu  dalam  membangun brand  image dan brand trust terhadap suatu produk atau jasa yang di iklankan. Selain itu juga dapat menarik  perhatian  para  pelanggan  yang  sudah  pernah  membeli  ataupun  yang  belum sama  sekali.  Produk brand olah  raga  harus  memilih celebrity yang  memiliki  prestasi dan reputasi  yang  baik, sehingga dapat memberikan kesan  yang positif  juga dan dapat dijadikan role model oleh masyarakat. Dengan ada image dari celebrity ini rasa percaya terhadap kualitas produk dari brand olahraga dapat terbangun di benak masyarakat dan pelanggan.  Prestasi  dari celebrity yang  di endorse juga  menunjukkan  bahwa  kualitas dari produk suatu brand olah raga memiliki kualitas yang sangat baik. Sehingga dengan celebrity  endorsement yang  tepat,  dapat  membangun repurchase  intention terhadap produk dari suatu brand olahraga tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  yang dapat ditarik dari penelitian  ini  adalah, brand loyalty,  word of mouth, dan celebrity  endorsement memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap repurchase  intention . Maka  dari  itu  suatu  brand  olahraga,  perlu  sekali  menjaga customer  loyalty yang  dimiliki oleh  pelanggan  pelanggannya.  Dan brand olahraga  tersebut  harus  membagun brand  trust yang baik, bagi calon pelanggan dari salah satu brand olahraga. Dikarenakan bila trust dari pelanggang  sudah  terbangun  dan  pelanggan  tersebut  merasa  puas  akan  produk  atau  jasa yang diberikan oleh , lama kelamaan pelanggan tersebut akan menjadi loyal terhadap salah satu brand produk olahraga dan dapat mempengaruhi untuk  melakukan repurchase. Selain itu suatu brand olahraga  juga perlu  membuat iklan  yang  menarik dan  memberikan kualitas produk  yang  sangat  baik,  dengan  tujuan  menciptakan positive  word  of  mouth kepada pelanggan.  Dengan  adanya word  of  mouth ini,  pelanggan  suatu brand olahraga  dapat menceritakan tentang kualitas dan pengalamannya ataupun iklan dari  suatu brand olahraga
yang menarik kepada orang orang terdekatnya yang nantinya dapat mengarah ke repurchase ataupun purchase terhadap  produk brand olahraga  tersebut  .  Begitu  juga  dengan celebrity yang  akan  dipilih  oleh  suatu brand olahraga  untuk  tampil  dalam  iklannya.  agar celebrity endorsement dapat berjalan dengan efektif dan efisien, suatu brand olahraga harus memilih celebrity yang  memiliki  prestasi  dan  reputasi  baik  untuk  mewakilkan brand olahraga tersebut dalam menyampaikan pesannya ke masyarakat. Karena celebrity ini nantinya akan menjadi role model bagi masyarakat dan perwakilan dari brand olahraga tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Habib, S. & Aslam, S. (2014). Influence of Brand Loyalty on Consumer Repurchase Intentions of Coca-Cola, European Journal of Business and Management
Feng,  J.  &  Yanru,  H.  (2013).  Study  on  the  Relationships  Among  Customers Satisfaction,  Brand  Loyalty  and  Repurchase  Intention ,  Journal  of  Theoritical and Applied Information Technology , 49, 180-186.
Khan, S. K., Rukhsar, A. & Shoaib, M. (2016). Influence of Celebrity Endorsement on Consumer  Repurchase  Intention ,  Journal  of  Business  and  Management, 18,  6- 12.
Hermawan, Y. & Semuel, H. (2017). Analisa Pengaruh Celebrity Endosement Lee Min Ho  Dalam  Iklan  Luwak  White  Koffie  Terhadap  Brand  Image  dan  Repurchase Intention, International  Journal  of  Research  in  IT,  Management  and Engineering, 5(4), 1-31.
Ercis,  A.,  Unal,  S.,  Candan,  F.  B.  &  Yildrim,  H.  (2012) . The  Effect  of  Brand Satisfaction,  Trust,  and  Brand  Commitment  on  Brand  Loyalty  and  Repurchase Intentions , Procedia – Social and Behavioral Sciences , 58, 1395-1404. Leonnard & Thung, F. (2017). The Relationship of Service Quality, Word of Mouth, and Repurchase Intention in Online Transportation Services , Journal of Process Management , 5, 30-40.
Moslehpour, M., Wong, W. Van Pham, K. & Aulia C. K. (2017). Repurchase Intention of Korean Beauty Products Among Taiwanese Consumers, Asia Pacific, Journal of Marketing and Logistics, 29, 569-588. Peyrot,  M.  &  Doris,  V.  D.  (1994). E ffect  of  a  Class  Action  Suit  on  Consumer Repurchase Intentions .The Journal of Consumer Affairs. 28, 361-379. Chestnut, R. W. & Jacoby, J. (1978). Brand Loyalty: Measurement and Management. John Wiley and Sons, New York, 1978.
Silverman, G. (2001). The secrets of word-of-mouth marketing: how to trigger exponential sales through runaway word-of-mouth. New York: Amacom.
McCracken,  G.  (1989).  Who  is  the  Celebrity  Endorser?  Cultural  Foundations  of  the Endorsement Process. Journal of Consumer Research. 16, 310-321. Prus, A & Brandt, B. D. (1995), Understanding Your Customers,Marketing Tolls, Vol. 2, No. 5, 10-14.
Hume, M., Mort, G. S. & Winzar, H. (2006). Exploring Repurchase Intention in a Performing Arts Context: Who Comes? and Why Do They Come back?, International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing,12, 135-148.
Kotler, P. & Keller K. L. (2007), Marketing Management, Volume 1, Edition 12. Spry, A., Pappu, R. & Cornwell, T. B. (2011), Celebrity Endorsement, Brand Credibility and Brand Equity, European Journal of Marketing, 45,