## Jurnal
Pustaka Ilmiah Jurnal Ilmiah UPT Perpustakaan UNS
Vol. 1 No. 1 Desember 2015
Vol. 1 No. 1 Hal. 1 - 94 Desember 2015 ISSN: 2477-2070 JURNAL PUSTAKA ILMIAH Alamat: Jl. Ir. Sutami 36A Kentingan, Surakarta 57126 Telp./Fax.: (0271) 654311 email: jurnal.pustaka.ilmiah@gmail.com JPI
Rekonstruksi  Budaya  Hukum  Masyarakat  dalam  Pemulihan  Pascakonflik  Etnis Madura dan Melayu di Kabupaten Sambas

## SUSUNAN  REDAKSI  JURNAL PUSTAKA ILMIAH UPT PERPUSTAKAAN UNS
Penanggung Jawab : Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum. Ketua Redaksi : Dra. Tri Hardiningtyas, M.Si. Wakil Redaksi : Haryanto, M.IP. Sekretaris : Bambang Hermanto, S.Pd., M.IP., Henny Perwitosari, A.Md. Penyunting Ahli : 1. Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum. (Universitas Sebelas Maret); 2. Drs. Widodo, M.Soc.Sc. (Universitas Sebelas Maret); 3. Drs. Harmawan, M.Lib. (Universitas Sebelas Maret). Bendahara : Nurul H., A. Md.; Novi Tri Astuti, A.Md. Sirkulasi : Aji Hartono, A. Md.; Agus Sriyono, A.Md.; Aris Suprihadi, S.IP.

## DITERBITKAN OLEH UPT PERPUSTAKAAN UNS

## REDAKSI JURNAL PUSTAKA ILMIAH
Alamat: Jl. Ir. Sutami 36A Kentingan, Surakarta 57126 Telp./Fax.: (0271) 654311; email: jurnal.pustaka.ilmiah@gmail.com
Jurnal  Pustaka  Ilmiah  (JPI)  sebagai  media  kreasi  para  pustakawan,  guru,  dosen,  dan  praktisi dalam  pengembangan  profesi  secara  berkelanjutan.  Berbagai  ide  dan  gagasan  kreatif  menjadi bahan kajian yang diimplementasikan dalam berbagai model pengembangan bahan pustaka, baik cetak  maupun online .  Kreativitas  menjadi  akar  pengembangan  ilmu  pengetahuan  sepanjang hayat  dengan  berbagai  model  pengembangan  budaya  literasi  di  perpustakaan.  Keindahan  dan kecermatan  dalam  sebuah  tulisan  ilmiah  dan  nonilmiah  akan  dapat  direalisasikan  secara  nyata oleh sumber daya manusia untuk menghasilkan SDM yang unggul dan kreatif dengan membaca dan  menulis  untuk  menyinari  dunia.  Budaya  literasi  menjadi  upaya  untuk  pengembangan  dan pemberdayaan  perpustakaan  sebagai  pusat  sumber  belajar  untuk  mendukung  tri  dharma perguruan tinggi.
Penyunting
: Daryono, S.Sos., M.IP.; RiahWiratningsih, S.S., M.Si.,
Dinar Puspita Dewi, S.Sos., M.IP.; Sri Utari, S.E.
Salam pustaka. Dengan rasa syukur kepada allah swt. Segenap redaksi Jurnal Pustaka Ilmiah (JPI)  mengucapkan  banyak  terima  kasih  kepada  para  penulis  yang  telah  berkontribusi  untuk penerbitan perdana JPI. Dengan terbitnya JPI ini berarti UPT Perpustakaan UNS telah memiliki media  penulisan  bagai  para  pustakawan,  dosen,  tenaga  kependidikan,  guru,  dan  praktisi  untuk menuangkan ide dan gagasan kreatifnya secara tertulis.
Dalam penerbitan JPI perdana ini disajikan sepuluh tulisan antara lain: (1) Faktor Pengembangan dan Isu Dalam Masalah Karier Pustakawan ( Masriyatun ), (2) Menguak Informasi via Alexa.com sebagai  Evaluasi  Menuju  Optimalisasi  Keberaksesan  terhadap  Perpustakaan  dan  Institusinya ( Wiji Suwarno ),  (3)  Profesionalisme  Pustakawan  dalam  Layanan  Informasi  ( Sri  Anawati ),  (4) Public Space dan Private Space: Posisi Strategis Perpustakaan dalam Mendukung Pembelajaran Kolaboratif ( Purwani Istiana ), (5) Mewujudkan World-class Professionalism of Librarians di Era Library Mobile ( Yuni Nurjanah ), (6) Tantangan dan Kesiapan Pustakawan di Era Digital ( Dian Hapsari ),  (7)  Formulasi Strategi  Membangun  Eksistensi  Perpustakaan  Perguruan Tinggi  (Studi UPT Perpustakaan  UNS Tahun 2015) ( Riah  Wiratningsih), (8) Optimalisasi Perpustakaan  Desa dalam  Rangka  Meningkatkan  Pendidikan  Masyarakat  ( Bambang  Hemanto ),  (9)  Optimalisasi Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi melalui Pemanfaatan Social Media Networking sebagai Media Komunikasi antara Perpustakaan dan Pemustaka ( Haryanto ).
Akhirnya, redaksi JPI mengucapkan banyak terima kasih kepada Kepala UPT Perpustakaan UNS yang telah memberikan dukungan dan memfasilitasi untuk penerbitan JPI. Selain itu, ucapan terima kasih juga disampaikan kepada para penulis, tim redaksi, dan Yuma Pressindo,  yang telah mempersiapkan dari awal sampai terbitnya JPI.
Desember 2015
Ketua Redaksi,

## PENGANTAR REDAKSI
Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum.

## Kepala UPT Perpustakaan UNS
“Jadikalah tulisanmu sebagai cermin kehidupanmu di masa sekarang dan masa depan”
Selamat  dan  sukses  atas  diterbitkannya  Jurnal  Pustaka  Ilmiah (selanjutnya disingkat JPI). Sambutan ini diberikan dalam rangka penerbitan perdana  JPI.  Jurnal  ini  sebagai  media  kreativitas  dan  pengembangan softskill para pustakawan, guru, dosen, dan praktisi untuk menuangkan ide dan gagasan dalam berbagai konteks kehidupan. Berbagai isu terkait dengan pengembangan perpustakan, pusat sumber belajar, pendidikan, dan budaya literasi akan menjadi topik-topik yang disajikan dalama jurnal ilmiah ini.
Diterbitkannya  JPI  sebagai  bukti  kepedulian  UPT  perpustakaan  Ilmiah  dalam  rangka  turut berpartisipasi untuk mengembangkan dan membudayakan literasi untuk para pustakawan dan civitas akademika di UNS dan luar UNS. Berbagai model pengembangan softskill menjadi  alaternatif untuk membekali dan memperkuat jaringan kerja sama penulisan antarkelembagaan. Dengan demikian, kerja sama antarpustakawan dan pemustaka dapat diwujudkan dengan berbagai model dalam bidang literasi.
Penerbitan JPI sebagai upaya untuk memotivasi semua pustakawan menulis, baik ilmiah maupun nonilmiah.  Para  pustakawan  harus  menjadi  pionir  dalam  bidang  penulisan.  Hal  ini  sebagai  bentuk kepedulian  dan  keteladaan  para  pustakawan  yang  memproses,  menyajikan,  dan  menikmati  bahan- bahan  pustaka cetak dan noncetak di perpustakaan. Ketersedian bahan pustaka akan menjadi bahan paling nyata untuk dikembangkan dalam berbagai model perwujudan teknik peniulisan. Hal terpenting yang harus dimiliki oleh para pustakawan adalah semangat untuk berbagai pengetahuan melalui tulisan.
Kepedulian setiap sumber daya manusia kepada kelembagaan dapat dituangkan dalam berbagai model pengabdian, salah satunya adalah melalui tulisan. Berbagai ide dan gagasan dapat direalisasikan dengan  berbagai  model  bentuk  artikel  jurnal,  buku,  modul,  monograf,  dan  lain  sebagainya.  Para civitas  akademika,  guru,  praktisi  harus  memiliki  keterampilan  menulis  sebagai  bentuk  perwujudan pengembangan diri secara berkelanjutan. Berbagai tulisan dan referensi sudah disajikan tetapi masih sangat minim untuk diimplementasikan dalam kehidupan. Banyak orang pandai dalam berbicara tetapi masih sedikit yang menuangkan ide dan gagasannya dalam bentuk tulisan.
Akhirnya, keluarga besar UPT Perpustakaan UNS mengucapkan banyak terima kasih kepada Rektor, Wakil Rektor, pengelola JPI, penulis, dan  semua pihak yang telah mendukung penerbitan perdana JPI. Semoga dengan diterbitkannya JPI ini dapat menjadi media untuk menulis para pustakawan, dosen, guru, dan praktisi dalam bidang iptek dan seni. Ucapan terima kasih juga diucapkan kepada percetakan Yuma Pressindo yang telah membantu mempersiapkan dari awal sampai terbitnya JPI ini. Akhirnya, semoga JPI dapat memberikan nilai kemaslahatan untuk umat.
“Berdiri kemudian berbaring sangatlah cepat tetapi tatkala sudah dituliskan akan menjadi kenangan yang taidak terlupakan sepanjang hayat”

## DAFTAR ISI

## JURNAL PUSTAKA ILMIAH  EDISI 1 VOLUME 1 TAHUN 2015
Simbiosis  Mutualisme Perpustakaan  dengan  Media  Cetak    sebagai  Upaya Membudayakan Membaca dan Menulis bagi Masyrakat
Faktor Pengembangan dan Isu dalam Masalah Karier Pustakawan.
Masriyatun 11-17
Menguak  Informasi  via  Alexa.com  sebagai  Evaluasi  Menuju  Optimalisasi
Keberaksesan terhadap Perpustakaan dan Institusinya Wiji Suwarno 19-28 Profesionalisme Pustakawan dalam Layanan Informasi Sri Anawati 29-37
Public  Space dan Private  Space :  Posisi  Strategis  Perpustakaan  dalam  Mendukung
Pembelajaran Kolaboratif Purwani Istiana 39-45
Mewujudkan World-class Professionalism of Librarians di Era Library Mobile Yuni Nurjanah 47-53 Tantangan dan Kesiapan Pustakawan di Era Digital Dian Hapsari 55-60
Formulasi  Strategi  Membangun  Eksistensi  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  (Studi
UPT Perpustakaan UNS Tahun 2015) Riah Wiratningsih 61-70 Optimalisasi Perpustakaan Desa dalam Rangka Meningkatkan Pendidikan Masyarakat Bambang Hemanto 71-76
Optimalisasi  Layanan  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  melalui  Pemanfaatan Social Media Networking sebagai Media Komunikasi antara Perpustakaan dan Pemustaka Haryanto 77-82 Muhammad Rohmadi 1-9

## PROFESIONALISME PUSTAKAWAN DALAM LAYANAN INFORMASI
Sri Anawati nanasolo80@yahoo.co.id / 085293550176

## ABSTRACT
Advances  in  science  and  technology  are  increasingly  causing  increased  the  need and  demand  pemustaka.  Here  librarians  are  required  to  be  able  to  answer  these challenges,  in  order  to  meet  the  needs  user.  Librarian  is  a  profession  that  requires education or training to manage the library. The professionalism of librarians should be increased because the librarian is an important element in the library. If the library does not want to be left pemustaka and want to continue to progress and evolve, the librarian should develop a professional attitude in order to create a positive image. A professional librarian who not only required to master the skill and technique of the library, but his soul felt called to become a librarian and aware that the profession of librarian is the servant of the pemustaka.
Keywords: librarians , professionalism , service information

## ABSTRAK
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin meningkat menyebabkan meningkat  pula  kebutuhan  dan  tuntutan  pemustaka.  Di  sini,  pustakawan  dituntut untuk dapat menjawab tantangan tersebut dan dapat memenuhi kebutuhan pemustaka. Pustakawan  merupakan  profesi  yang  memerlukan  pendidikan  atau  pelatihan  untuk mengelola  perpustakaan.  Profesionalisme  pustakawan  harus  ditingkatkan  karena pustakawan  merupakan  unsur  penting  dalam  perpustakaan.  Jika  perpustakaan  tidak ingin ditinggalkan pemustaka dan ingin terus maju dan berkembang, maka pustakawan harus mengembangkan sikap profesional demi terwujudnya citra yang positif. Seorang pustakawan yang profesional tidak hanya dituntut untuk menguasai keahlian dan teknik kepustakaan, tetapi jiwanya merasa terpanggil untuk menjadi seorang pustakawan dan menyadari bahwa profesi pustakawan merupakan pelayan bagi para pemustaka.
Kata kunci : pustakawan, profesionalisme, layanan informasi

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  dan  informasi saat ini membawa pengaruh terhadap perubahan  di  berbagai  sektor  kehidupan manusia, termasuk di dalamnya perkembangan di  sektor  pendidikan.  Hal  ini  berdampak  pada perpustakaan  yang  berfungsi  sebagai  wahana pelestarian  informasi,  pendidikan,  penelitian, dan  rekreasi  untuk  meningkatkan  kecerdasan dan keberdayaan bangsa. Perkembangan perpustakaan mencerminkan kebutuhan
pendidikan, kultur, dan sosial suatu masyarakat sehingga  perkembangan  perpustakaan  tidak luput dari perkembangan masyarakat itu sendiri. Pada  awalnya pandangan masyarakat terhadap perpustakaan  hanyalah  sebuah  gudang  tempat menyimpan buku-buku dan tempat orang-orang buangan.
Perpustakaan  sebaiknya  dikelola  dengan baik sesuai dengan tujuan penyelenggaraannya, yaitu  sebagai  pusat  informasi.  Penyampaian informasi  kepada  pemustaka  saat  ini  dapat
dilakukan
melalui beragaman media. Pustakawan  dituntut  agar  informasi  bisa secepatnya sampai kepada pemustaka. Beragam kemasan  informasi  dilakukan  atau  diolah  oleh pustakawan sehingga informasi siap dan mudah untuk  disajikan.  Tidak  dapat  dihindari  bahwa peran  pustakawan  menjadi  tolok  ukur,  apakah informasi  yang  disampaikan  bermanfaat  atau tidak, hal ini harus disesuaikan dengan kebutuhan pemustaka. Pelayanan di perpustakaan merupakan  tulang  punggung  perpustakaan dalam eksistensinya untuk memenuhi kebutuhan para  pemustaka.  Pemustaka  akan  terpuaskan jika pelayanan pustakawan seperti yang mereka harapkan,  tetapi  pemustaka  akan  kecewa  jika pelayanan  pustakawan  tidak  memenuhi  apa yang diinginkannya.
Perpustakaan  merupakan  sebuah  ruangan yang berisi koleksi-koleksi, baik cetak maupun  noncetak  ( digital )  yang  disusun secara  sistematis.  Saat  ini,  perpustakaan  telah mengadaptasi teknologi informasi untuk menunjang  operasional  perpustakaan  sehingga lebih  dinamis,  sesuai  perkembangan  zaman yang  menuntut  perkembangan  informasi  dan perluasannya  yang  sangat  cepat.  Pergeseran fungsi  perpustakaan  terlihat  jelas  dalam realisasinya,  yang  dahulu  hanya  sebagai penyimpan dokumen maupun informasi, sekarang berubah sebagai penyedia dan penyalur informasi yang terus berkembang dengan pesat.
Keberadaan perpustakaan sebagai penyedia, mengolah, kemudian menyebarluaskan informasi  harus  mengemas  kembali  bentuk informasi yang tepat untuk menjawab tantangan baru seiring dengan berkembangnya teknologi  informasi  agar  tidak  ditinggalkan oleh  pemustaka.  Kondisi  tersebut  merupakan tantangan  tersendiri  bagi  para  pustakawan dalam  memenuhi  kewajiban  dan  tugasnya sebagai  profesi  yang  berhubungan  dengan informasi. Dalam menjalankan sebuah profesi, pustakawan  diharapkan  memahami  tugasnya dengan  memenuhi  standar  etika,  baik  dalam
hubungannya  dengan  perpustakaan  sebagai lembaga tempat bekerja, dengan pemustaka yang dilayani, dengan rekan sesama pustakawan, dan pegawai  perpustakaan  lainnya,  antarprofesi, maupun dengan masyarakat pada umumnya.
Saat ini, pustakawan tidak hanya berperan menfasilitasi  akses,  organisasi,  penyimpanan, dan  pengambilan  informasi  bagi  pemustaka, tetapi  juga  harus  mampu  menjadi  agen perubahan,  berperan  aktif  dan  proaktif  dalam menghadapi perkembangan teknologi yang terus berkembang,  serta  mampu  mengomunikasikan informasi  kepada  pengguna  perpustakaan. Dengan  demikian,  pustakawan  menjadi  unsur terpenting  dalam  layanan  perpustakaan.  Maju dan  mundurnya  perpustakaan sangat tergatung pada keberadaan pustakawan.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, permasalahan  yang  dibahas  dalam  artikel  ini adalah bagaimana profesionalisme pustakawan dalam  layanan  informasi?  Adapun  tujuan yang  ingin  dicapai  adalah  untuk  mengetahui profesionalisme  pustakawan  dalam  layanan informasi.

## PEMBAHASAN
Profesi  dalam Kamus  Besar  Bahasa Indonesia (2008)  diartikan  sebagai  bidang pekerjaan  yang  dilandasi  keahlian  tertentu (keterampilan,  kejujuran,  dan  sebagainya). Profesional artinya berkaitan dengan profesi, memerlukan kepandaian khusus untuk  menjalankannya,  dan  mengharuskan pembayaran  untuk  melakukannya.  Sedangkan profesionalisme  berarti  mutu,  kualitas,  dan tindak tanduk yang merupakan ciri suatu profesi atau orang yang profesional. Dengan demikian, profesionalisme  dalam  bidang  perpustakaan adalah  suatu  pekerjaan  di  perpustakaan  yang mensyaratkan  latar  belakang  atau  keahlian di  bidang  perpustakaan,  dokumentasi,  dan informasi.
Pengertian pustakawan dalam hal ini adalah seseorang  yang  menyelenggarakan  kegiatan
perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  sesuai  dengan tugas  lembaga  induknya  berdasarkan  ilmu yang  dimiliki  melalui  pendidikan.  Menurut Kotler  (dalam  Tjiptono,  1998:  6),  pelayanan (jasa)  dideﬁ nisikan  sebagai  tindakan  atau perbuatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  semua pihak  yang  pada  dasarnya  bersifat intangible (tidak  berwujud  ﬁ sik)  dan  tidak  menghasilkan kepemilikan sesuatu. Di sini, layanan perpustakaan  tidak  berorientasi  kepada  hasil ﬁ sik.  Meskipun  demikian,  pustakaan  harus berusaha  untuk  kreatif  dalam  menyajikan informasi kepada pemustaka.

## Profesionalisme Pustakawan
Undang-Undang perpustakaan nomor 43  tahun  2007  pasal  1  menyebutkan  bahwa pustakawan  adalah  seseorang  yang  memiliki kompetensi, yang diperoleh melalui pendidikan dan pelatihan kepustakawanan, serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan  dan  pelayanan  perpustakaan. Perpustakaan  merupakan  salah  satu  unit kerja  yang  memberikan  jasa  layanan  kepada pengguna  sehingga  memerlukan  sumber  daya manusia, dalam hal ini pustakawan yang benar- benar  memiliki  kemampuan  memadai  dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka.
Untuk  menjadi  staf  yang  profesional, seorang pustakawan perlu memiliki kompetensi, kepribadian, dan kecakapan. Pustakawan harus bangga  pada  profesi,  punya  motivasi  yang tinggi  untuk  belajar,  baik  melalui  pendidikan formal,  pelatihan,  maupun  seminar  dan berusaha  memperbaiki  diri,  sopan,  menarik dalam  memberikan  pelayanan,  serta  ramah dan  menghargai  pengguna.  Dengan  demikian, seorang  pustakawan  dituntut  untuk  selalu mengembangkan  sikap-sikap  profesional  demi terwujudnya citra positif pustakawan. Beberapa hal  penting  yang  harus  diperhatikan  untuk meningkatkan  profesionalisme  pustakawan, antara lain:
1.  Bekerja berdasarkan ilmu
Pustakawan  harus  menguasai  pengetahuan dasar ilmu perpustakaan, mulai dari menghimpun bahan pustaka, mengolah, menyebarkan, dan melestarikan sumber informasi.  Bekerja  berdasarkan  ilmu,  seorang pustakawan dituntut terus menambah ilmu yang dimiliki,  memperluas  wawasan,  mengetahui, dan segera menyikapi perkembangan teknologi informasi yang selalu berkembang.
2.  Kemampuan intrapersonal Kemampuan interprasonal adalah kemampuan seseorang untuk memahami dirinya sendiri. Karakteristik seseorang yang memiliki kemampuan  intrapersonal,  antara  lain  a) memiliki tanggung jawab; b) mampu mengenali perasaan  dan  mengarahkan  emosi  pribadinya; c)  mempunyai  kepercayaan  diri;  d)  berani mengambil  keputusan;  e)  mampu  memotivasi diri sendiri; dan f) mampu mengintrospeksi dan memperbaiki kekurangannya.
3.  Kemampuan interpersonal Kemampuan interpersonal berkaitan dengan  kemampuan  seseorang  berinteraksi dengan  orang  lain  dan  membangun  hubungan baik  dengan individu lain. Profesi pustakawan merupakan  pekerjaan  yang  mengharuskannya sering  kontak  dengan  orang  lain  sehingga pustakawan  dituntut  untuk  baik  kemampuan interpersonalnya.
Pustakawan  merupakan  unsur  penting penggerak  jalannya  sebuah  organisasi  atau lembaga  kerja  yang  disebut  perpustakaan. Oleh  karena  itu  dibutuhkan  tenaga  yang berkualiﬁ kasi pustakawan sesuai dengan kebutuhan  perkembangan  ilmu  pengetahuan dan  teknologi.  Saat  ini,  pustakawan  harus berusaha  meningkatkan  status  dan  peranannya di  masyarakat  dengan  cara  memberikan pelayanan  semaksimal  mungkin.  Pustakawan harus  berani  merubah  pola  perilaku  dalam memberikan pelayanan di bidang keahliannya. Synder (dalam Santi, 2009) merekomendasikan
pola  perilaku  yang  dapat  dilakukan  oleh pustakawan sebagai usaha pengembangan diri.
1.  Involvement in  professional  organizations, yaitu  melibatkan  diri  dalam  organisasi profesi.
2.  Familiarity  with  current  literature, yaitu akrap dengan literatur kepustakawanan saat ini atau mutakhir.
3.  Publication. Penerbitan, artinya pustakawan harus  berkemampuan  untuk  menerbitkan karya-karyanya agar dikenal khalayak.
4.  Part-time  teaching  in  a  library  school, yaitu berkemampuan untuk mengajar paruh waktu  di  sekolah-sekolah  atau  perguruan tinggi.
5.  Research. Penelitian,  artinya  pustakawan berkemampuan  untuk  melakukan  kegiatan penelitian atau riset di bidang perpustakaan dokumentasi dan informasi.
6.  Continuing  education. Pustakawan  harus belajar  sepanjang  hayat  dalam  upaya mengembangkan diri agar tidak ketinggalam zaman  karena  ilmu  pengetahuan  dan teknologi terus berkembang.
7.  Bi-annual self assessment, yaitu melakukan evaluasi diri minimal setengah tahun sekali. Aktivitas  yang  dilakukan  pustakawan dalam  mengembangkan  diri  bertujuan  untuk meningkatkan  diri  merupakan  keharusan  bagi pustakawan  sebagai  usaha  untuk  memperluas wawasan,  baik  pengetahuan,  kemampuan, maupun  keahliannya.  Selain  itu,  juga  untuk mempersiapkan  mental  dalam  menjalankan tugas rutinnya. Pustakawan sebaiknya mengikuti  seminar,  pendidikan  dan  latihan  di bidang perpustakaan, serta pendidikan lanjutan agar pustakawan menjadi ahli dalam satu bidang tertentu.
Melihat  tantangan  masa  depan,  peluang yang  ada,  dan  masalah  yang dihadapi saat ini, maka  kualitas  pustakawan  yang  diharapkan  di masa mendatang adalah sebagai berikut.
1.  Dalam  menjalankan  tugasya,  mempunyai kemampuan  untuk  berorientasi  kepada keperluan pemakai.
2.  Memiliki kemampuan berkomunikasi sehingga dapat dengan mudah mengidentiﬁ kasi keperluan pemakai.
3.  Memiliki kemampuan di bidang perpustakaan  paling  sedikit  setara  dengan pendidikan  sarjana  muda  (Diploma  II)  di bidang  perpustakaan,  dokumentasi,  dan informasi.
4.  Dapat  berbahasa  asing,  khususnya  bahasa Inggris  untuk  memudahkan  berhubungan dengan dunia internasional.
5.  Mampu mengembangkan teknik  dan prosedur kerja di bidang perpustakaan.
6.  Mampu memanfaatkan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk keperluan pengembangan perpustakaan.
7.  Mampu melaksanakan penelitian di bidang perpustakaan,  dokumentasi,  dan  informasi secara mandiri.
Profesionalisme pustakawan dalam melaksanakan kegiatan perpustakaan didasarkan pada keahlian dan rasa tanggung jawab sebagai pengelola  perpustakaan.  Keahlian  menjadi faktor penentu dalam menghasilkan hasil kerja serta  memecahkan  masalah  yang  muncul. Tanggung jawab kerja pustakawan tidak semata- mata bersifat rutinitas, tetapi senantiasa diiringi dengan  upaya  kegiatan  yang  bermutu  melalui prosedur kerja yang benar. Berikut merupakan ciri-ciri  profesionalisme  seorang  pustakawan, yang  dapat  dilihat  berdasarkan  karakteristik- karakteristik berikut.
1.  Memiliki ilmu pengetahuan, keterampilan, kecakapan, dan keahlian yang mumpuni di bidangnya.
2.  Memiliki tingkat kemandirian yang tinggi.
3.  Memiliki kemampuan untuk berkolaborasi dan bekerja sama.
4.  Senantiasa  berorientasi  pada  jasa  dan menjunjung tinggi kode etik pustakawan.
5.  Senantiasa melihat ke depan atau berorientasi pada masa depan.
Profesionalisme  pustakawan  senantiasa terus  ditingkatkan  karena  sangat  penting  dan harus  dimiliki  oleh  para  pustakawan  agar pustakawan dapat memberikan pelayanan yang baik, cepat, dan tepat kepada pengguna. Menjadi seorang  pustakawan  yang  profesional  tidak hanya  dituntut  untuk  menguasai  keahlian  dan teknik perpustakaan, tetapi juga jiwanya merasa terpanggil  untuk  menjadi  seorang  pustakawan dan  menyadari  bahwa  profesi  pustakawan merupakan pelayan bagi para pengguna.

## Membangun Kompetensi Pustakawan
Untuk mengatasi permasalahan dan tantangan yang semakin banyak dan kompleks, pustakawan  diharuskan  memiliki  kompetensi profesional dan kompetensi individu (pribadi). Dalam  membangun  kompetensi  professional maupun  kompetensi  individu  (pribadi),  model pustakawan  ideal  yang  diinginkan  harus memiliki kecakapan sebagai berikut.

## 1.  Adaptability
Seorang  pustakawan  hendaknya  cepat berubah  menyesuaikan  keadaan  saat  ini  dan yang  akan  datang.  Mereka  tidak  selayaknya mempertahankan  paradigma  lama  yang  sudah bergeser  nilainya.  Pustakawan  sebaiknya adaptif  memanfaatkan  teknologi  informasi. Pustakawan  harus  berjalan  seirama  dengan perubahan teknologi yang terus bergerak maju dan  harus  mampu  beradaptasi  sebagai  pencari dan pemberi informasi dalam bentuk apapun.

## 2.  People skills (soft skills)
Pustakawan  adalah  mitra  intelektual  yang memberikan  jasanya  kepada  para  pengguna. Mereka mahir berkomunikasi, baik lisan maupun tulisan,  dengan  penggunanya  agar  dalam berkomunikasi dapat lebih impresif. Untuk itu, perlu kemampuan personal yang andal. Menurut Abernathy, dkk., perkembangan teknologi akan lebih pervasive, namun  kemampuan  tentang komputer  saja  tidak  cukup  untuk  mencapai
sukses.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan people skills yang  kuat,  yaitu  pemecahan  masalah (kreativitas,  pencair  konﬂ ik), etika  (diplomasi, jujur,  profesional),  terbuka  (ﬂ eksibel,  terbuka untuk wawasan bisnis, berpikir positif), perayu (keterampilan  komunikasi  dan  mendengarkan atentif),  kepemimpinan  (bertanggung  jawab dan  mempunyai  kemampuan  memotivasi), dan  berminat  belajar  (haus  akan  pengetahuan dan  perkembangan).  Kemampuan  personal ini  dapat  dikembangkan  dengan  membaca, mendengarkan,  berkenalan  dengan  orang positif, dan bergabung dengan organisai positif, kemudian diaplikasikan dalam aktivitas sehari- hari.

## 3.  Positive thinking
Di  dalam  otak  setiap  manusia  terdapat mesin.  Ketika  seseorang  dihadapkan  pada suatu  pekerjaan  yang  cukup  besar  atau  rumit, umumnya  mereka  mengeluh  “Wah,  ...  tidak mungkin,  aduh,  sulit  ...”  dan  sebagainya. Maka,  apa  yang  dilaksanakan  pastinya  juga tidak  mungkin  terjadi.  Itulah  pesimistis  dan pesimistis adalah sifat pecundang. Pustakawan diharapkan  menjadi  orang  di  atas  rata-rata, sebagai pemenang yang selalu berpikiran positif sehingga jika dihadapkan pada pekerjaan besar seharusnya berkata “ yes, kami bisa”.

## 4.  Personal added value
Pustakawan tidak lagi lihai dalam mengatalog,  mengindeks,  mengadakan  bahan pustaka,  dan  pekerjaan  rutin  lainnya,  tetapi  di era global di mana hampir seluruh komponen di sekitar masyarakat berkaitan dengan teknologi, seorang  pustakawan  harus  mempunyai  nilai tambah. Dengan nilai tambah yang berkembang dari  pengalaman,  training,  dan  sebagainya, pustakawan  dapat  mencarikan  informasi  di internet  serinci  mungkin.  Hal  ini  tentu  akan memuaskan pengguna perpustakaan.

## 5.  Berwawasan enterpreneurship
Perpustakaan menjamur di berbagai tempat, baik  yang  didirikan  oleh  pemerintah  daerah, sekolah,  perguruan  tinggi,  maupun  rintisan
dari  swadaya  masyarakat,  namun  hingga  kini perpustakaan belum menjadi tempat kunjungan favorit.  Pusat  literasi  itu  belum  menjadi kebutuhan  ( need )  masyarakat  informasi  kita, kecuali  keinginan  saja  ( just  want ).  Padahal perpustakaan  sebagai  sumber  belajar  dapat berfungsi  untuk  kegiatan  edukatif,  penelitian, mendapatkan informasi, bahkan hiburan.

## 6.  Team Work-Sinergi
Di  dalam era global  yang  ditandai dengan ampuhnya internet dan membludaknya informasi,  pustakawan  seharusnya  tidak  lagi bekerja  sendiri.  Mereka  harus  membentuk  tim kerja untuk bekerja sama mengelola informasi. Choo  yang  dikutip  Astroza  dan  Sequeira, mengatakan bahwa perubahan teknologi menawarkan  kesempatan  baik  untuk  bekerja sama lintas disiplin dengan profesional lainnya, seperti pakar komputer yang bertanggung jawab pada  pusat  komputer,  pakar  teknologi  yang bertanggung jawab pada infrastruktur teknologi, jaringan  dan  aplikasi,  serta  pakar  informasi (pustakawan)  yang  mempunyai  kemampuan dan  pengalaman  untuk  mengorganisasikan pengetahuan  dalam  sistem  dan  struktur  yang menfasilitasi penggunaan sumber informasi dan pengetahuan.
Pustakawan  sebagai  profesi  semestinya memiliki  keinginan  tinggi  meningkatkan produktivitas dan kinerjanya untuk memberikan manfaat  bagi  mereka  yang  membutuhkan. Keinginan  yang  tidak  terlepas  dari  kebutuhan dan  harapan  individu  di  mana  dia  bekerja. Oleh  karena  itu,  profesionalisme  pustakawan menjadi faktor utama dan sangat  penting dalam mencapai perpustakaan sesuai yang diinginkan masyarakat Indonesia.

## Profesionalisme Pustakawan dalam Layanan
Informasi
Dalam melaksanakan tugas-tugasnya, pustakawan  memerlukan  ilmu  pengetahuan/ knowledge ,  keahlian/ skill ,  tanggung  jawab/ reability, kesejawatan/ corporateness , dan  pengakuan  masyarakat.  Kriteria  dan
standarisasi  ini  dimaksudkan  untuk  menjaga mutu,  memperjelas  eksistensi,  memudahkan pembinaan dan pengawasan, serta pengembangannya lebih terarah.
Pustakawan  harus  menjadi  pustakawan seperti  yang  diharapkan  oleh  pemustaka sehingga  pemustaka  mendapatkan  informasi yang  berguna  sesuai  dengan  apa  yang  meraka inginkan.  Masalah  perilaku  yang  baik  dalam melayani pemustaka dapat dilatih dan dipelajari selama  ada  kemauan  dari  pustakawan  sendiri. Berikut  ini  adalah  sikap  yang  harus  dimiliki pustakawan  agar  dapat  melakukan  pelayanan yang baik terhadap pemustaka.
1.  Mempunyai kepribadian yang baik
Pustakawan hendaknya memiliki kemauan menolong  orang  lain,  rendah  hati,  peka terhadap  kebutuhan  orang  lain,  ramah,  sabar, komunikatif,  terbuka,  tekun,  dan  teliti.  Di sini,  pustakawan  selalu  berusaha  memberikan pelayanan  yang  baik  kepada  pemustaka,  baik itu  saat  diminta  maupun  tidak,  serta  lebih kooperatif kepada pemustaka sehingga mereka merasa nyaman berada di perpustakaan.
2.  Mempunyai keimanan yang baik
Dasar  keimanan  yang  baik  merupakan modal  penting  dalam  pembentukan  karakter seseorang. Hal ini akan terlihat dalam tindakan yang  dilakukan  pustakawan  dalam  rutinitas harian dan ucapannya pada saat berkomunikasi dengan pemustaka.
3.  Mempunyai  kemampuan  mendisiplinkan diri
Sebelum  kita (pustakawan) mengharapkan orang  lain  (pemustaka)  disiplin,  kita  harus mendisiplinkan  diri  terlebih  dahulu.  Disiplin terhadap diri merupakan langkah awal mewujudkan  profesionalisme.  Kedisiplinan  di sini dalam hal jam buka, jam istirahat, dan jam tutup harus sesuai dengan peraturan yang ada.
4.  Berpikir positif
Berpikir  positif  dapat  menjadi  kunci keberhasilan dalam berhubungan dengan orang lain karena cara ini akan sangat mempengaruhi
sikap  dan  tindakan  kita  terhadap  orang  lain. Pustakawan jangan sampai mempunyai rasa  khawatir  terhadap  bahan  pustaka  yang dipinjamkan. Pustakawan jangan sampai berpikiran  kalau  bahan  pustaka  tersebut  tidak kembali atau akan hilang.
5.  Empati
Kemampuan memahami pikiran, perasaan, kebutuhan, dan penderitaan orang lain. Dengan empati,  pustakawan  akan  dapat  menghadapi pengguna  dengan  berbagai  permasalahan  dan kebutuhan yang berbeda-beda. Para pemustaka yang  membutuhkan,  baik  itu  informasi  atau lainnya,  mereka  akan  menemukan  solusinya dengan datang ke perpustakaan.
6.  Memiliki komitmen
Pustakawan harus mengutamakan kepentingan  pemustaka  di  atas  kepentingan pribadi. Dalam melayani pemustaka, pustakawan  harus  memperhatikan  kebutuhan pemustaka  terkait  dengan  pengembangan individu,  daya  tarik  ( interest ),  dan  perluasan wawasan/pengetahuan.
Dari  uraian  di  atas,  dapat  kita  pahami bahwa  sesungguhnya  menjadi  pustakawan bukan  sesuatu yang  mudah.  Pustakawan harus dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Berkaitan dengan pelayanan yang memuaskan, pada  umumnya  pemustaka  menginginkan mendapat pelayanan dengan karakteristik lebih cepat ( faster ), lebih murah ( cheaper ), dan lebih baik  ( better ).  Hal  ini  berati  mencakup  tiga dimensi yang perlu diperhatikan, yaitu dimensi waktu,  dimensi  biaya,  dan  dimensi  kualitas produk/jasa.
Evaluasi  layanan  perpustakan  merupakan proses  yang  menghasilkan  informasi  sejauh mana keberhasilan capaian suatu kegiatan yang telah  dilaksanakan.  Selain  itu,  evaluasi  juga untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna perpustakaan  yang  ditentukan  oleh  mutu atau  kualitas  layanan  perpustakaan.  Menurut Ratminto, keberhasilan penyelenggaraan
pelayanan  ditentukan  oleh  tingkat  kepuasan penerima  layanan.  Keputusan  Menpan  nomor 63  tahun  2004  mengamanatkan  agar  setiap penyelenggaraan  pelayanan  secara  berkala melakukan  survei  kepuasan  pengguna  sebagai penerima layanan. Tujuan perpustakaan melakukan  evaluasi  terhadap  layanan  yang telah diberikan kepada pengguna, antara lain:
1.  Memperoleh  informasi  serta  gambaran sejauh mana keberhasilan kegiatan layanan perpustakaan bagi pengguna.
2.  Memperoleh informasi terkait
pengembangan kinerja perpustakaan agar  lebih  menfokuskan  layanan  kepada pengguna.
3.  Memperoleh  masukan  dari  pengguna atas  kualitas  layanan  yang  telah  diterima sehingga mempertahankan kualitas layanan perpustakaan  yang  tetap  menjadi  pilihan bagi  pengguna  serta  memperbaiki  kualitas layanan  yang  dirasakan  belum  memberi kepuasan bagi pengguna.
Untuk mengembangkan perpustakaan agar  dapat  melayani  pengguna  dengan  baik, tidak  terlepas  dari  tantangan  dan  hambatan. Perkembangan perpustakaan banyak dipengaruhi  oleh  perkembangan  informasi dan  teknologi.  Dengan  adanya  perkembangan atau  sering  disebut  dengan  istilah  ledakan informasi,  pustakawan  yang  tidak  memiliki pendidikan  formal  di  bidangnya  kurang  dapat menanggapi  permintaan  pelanggan/pengguna. Di  era  informasi,  pustakawan  harus  tetap bertahan  walaupun  banyak  tantangan  yang harus dihadapi, di antaranya berikut ini.
1.  Perkembangan  teknologi  informasi  dan ledakan  informasi  akan  terus  berlanjut. Pustakawan dituntut untuk lebih kreatif dan proaktif karena saingan dari luar pustakawan yang  lebih  menguasai  teknologi  informasi akan  menyediakan  informasi  dengan  lebih cepat sesuai dengan kebutuhan pengguna.
2.  Kebutuhan  akan  keterampilan  tingkat tinggi.  Hal  ini  merupakan  beban  berat
bagi  pustakawan  yang  bertugas  di  bagian rujukan karena harus mempunyai keahlian dan keterampilan, terutama dalam layanan rujukan,  serta  mengusai  bahan-bahan rujukan  dan  cara-cara  rujukan  yang  lebih cepat dan akurat hasilnya.
3.  Kebutuhan  untuk  membangun  kemitraan. Komunikasi  tentang  nilai,  tujuan,  dan kebutuhan  perpustakaan  memang  sangat penting,  tetapi  pustakawan  juga  harus menjalin  kemitraan  dengan  staf  komputer dan  ahli  telekomunikasi  agar  pustakawan mengerti dan memahami masalah teknologi informasi.
4.  Keraguan pengguna terhadap kemampuan/ pengetahuan pustakawan dalam hal penguasaan  subjek  bidang-bidang  ilmu sehingga  pustakawan  dianggap  tidak mampu  untuk  menerjemahkan  pertanyaan ke dalam kosakata penelusuaran yang lebih.
5.  Keraguan  pengguna  terhadap  kualitas koleksi perpustakaan.
6.  Dari  sisi  pengguna,  mereka  berpandangan bahwa  pustakawan  tidak  konsisten  dalam melakukan  layanan  terhadap  pengguna yang  berasal  dari  berbagai  latar  belakang, baik pendidikan, budaya, dan sebagainya.
7.  Menurunnya pengadaan koleksi perpustakaan karena melambungnya harga-
harga  bahan  pustaka,  terutama  bahan pustaka rujukan.
8.  Penelusuran secara elektronik memerlukan biaya tinggi.
Pustakawan tidak hanya berperan memfasilitasi  akses,  organisasi,  penyimpanan, dan  pengambilan  informasi  bagi  pemustaka, tetapi  juga  harus  mampu  menjadi  agen perubahan,  berperan  aktif  dan  proaktif  dalam menghadapi perkembangan teknologi yang terus berkembang,  serta  mampu  mengomunikasikan informasi kepada pemustaka.

## PENUTUP
Pustakawan  yang  profesional  harus memiliki kompetensi, kepribadian, dan kecakapan,  serta  bangga  pada  profesinya  dan memiliki  motivasi  yang  tinggi  untuk  belajar dan  memperbaiki  diri.  Mereka  dituntut  terus mengembangkan sikap profesional demi terwujudnya  citra  yang  positif  pustakawan. Beberapa  hal  penting  untuk  meningkatkan profesionalisme pustakawan, antara lain bekerja berdasarkan  ilmu,  kemampuan  intrapersonal, serta  kemampuan  interpersonal.  Pustakawan harus  mampu  memahami  kebutuhan,  cita  rasa dan  minat  para  pemustaka,  serta  bagaimana mengadaptasikan pengetahuan agar pemustaka dapat  memperoleh  informasi  yang  pemustaka inginkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim.  1998. Kode  Etik  Pustakawan  dalam  Kiprah  Pustakawan .  Jakarta:  Ikatan  Pustakawan Indonesia.
Anonim. 2011. The Key Word: Perpustakaan di Mata Masyarakat. Yogyakarta: Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga.
Anonim.  2013. Layanan  Perpustakaan  Berbasis  Humanisme:  Bunga  Rampai. Surakarta:  IAIN Surakarta.
Anonim. 2014. Bunga Rampai Membangun Perpustakaan Ideal. Yogyakarta: Smart WR.
Istiana, Purwani. 2014. Layanan Perpustakaan . Yogyakarta: Ombak.
Masruri,  Anis.  2013.  “Interaksi  Pustakawan-Pemustaka  yang  Harmonis  dalam  Layanan Perpustakaan”. Makalah, Disampaikan dalam Seminar Nasional Perpustakaan dan Informasi Layanan Perpustakaan Berbasis Humanisme. Surakarta: Pusat Perpustakaan IAIN Surakarta.
Purwono. 2013 . Profesi Pustakawan Menghadapi Tantangan Perubahan . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahmawati, Juliana. 2013. “Membangun Karakter Humanistik dan Profesionalisme Pustakawan dalam Mewujudnya Pelayanan Prima”. Dalam Layanan Perpustakaan Berbasis Humanisme: Bunga Rampai. Surakarta: Perpustakaaan IAIN Surakarta.
Santi,  Triana.  2009.  “Masyarakat  Informasi  dan  Profesionalisme  Pustakawan” . Jurnal  Iqra’ (online),  3(2),  diakses  dari http://download.portalgaruda.org/article.php?article=298 722&val=7280&title.
Tim penyusun. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka.
Tjiptono, Fandy. 1998. Prinsip-prinsip Total Service . Yogyakarta: Andi Offset.