E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 2, Februari 2022

## PENGARUH  BAURAN  PEMASARAN  TERHADAP  KEPUASAN  NASABAH BANK SAMPAH BINA MANDIRI KOTA SURABAYA

## Badar Joang Harista Rosyidi
Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia Email: badarjoang@yahoo.com

## Abstrak
Bank  Sampah  Bina  Mandiri  hadir  di  tengah-tengah  masyarakat  Kota  Surabaya untuk membangun kesadaran masyarakat akan pentingnya peran masyarakat untuk menyelesaikan  permasalahan  sampah  di  Kota  Surabaya.  Untuk  merealisasikan tujuannya  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  melakukan  upaya  pemasaran  dengan menerapkan  startegi  bauran  pemasaran.  Dari  tahun  2012  hingga  2013  jumlah nasabah mulai mengalami penurunan yang cukup signifikan dan terdapat keluhan- keluhan  dari  nasabah  yang  mengindikasikan  adanya  ketidakpuasan  yang  berasal dari  strategi  bauran  pemasaran  yang  tidak  optimal.  Kegiatan  pemasaran  yang dilakukan  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  tidak  lepas  dari  pentingnya  menjaga kepuasan  dari  para  nasabahnya  agar  tujuan  utama  penyelamatan  lingkungan  kota dari  permasalahan  sampah  tetap  dapat  terealisasikan  dengan  baik.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  pengaruh  masing-masing  variabel  bauran pemasaran  terhadap  tingkat  kepuasan  nasabah  Bank  Sampah  Bina  Mandiri. Penelitian  empiris  ini  mengambil  seluruh  populasi  yang  berjumlah  60  orang, dengan  metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  deskriptif.  Sementara teknik    analisa    data    yang    digunakan    adalah    analisa  regresi    linier    berganda. Hasil-hasil secara umum menunjukkan  hubungan  yang kuat antara, produk, harga, distribusi  dan  promosi  terhadap  kepuasan  nasabah.  Secara    parsial  (individu) variabel    independen    yaitu    distribusi  mempunyai    pengaruh    yang    signifikan terhadap    variabel    kepuasan  nasabah.  Sementara  variabel  produk,  harga  dan promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Dan  semua variabel  independen  yaitu  variabel  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi  secara simultan  atau    bersama-sama    memiliki    pengaruh    yang    signifikan    terhadap variabel kepuasan nasabah.
Kata kunci : bank sampah; sampah; kepuasan

## Abstract
The Bina Mandiri Waste Bank is present in the midst of the people of Surabaya City to  build  public  awareness  of  the  importance  of  the  community's  role  in  solving waste problems in the City of Surabaya. To realize its goal, the Bina Mandiri Waste Bank conducts marketing efforts by implementing a marketing mix strategy. From 2012  to  2013  the  number  of  customers  began  to  experience  a  significant  decline and there were complaints from customers indicating dissatisfaction stemming from the  marketing  mix  strategy  that  was  not  optimal.  The  marketing  activities  carried out  by  the  Bina  Mandiri  Waste  Bank  cannot  be  separated  from  the  importance  of
maintaining the satisfaction of its customers so that the main goal of saving the city environment from waste problems can still be realized properly. This study aims to determine  the  level  of  influence  of  each  marketing  mix  variable  on  the  level  of customer  satisfaction  of  Bina  Mandiri  Waste  Bank.  This  empirical  research  takes the entire population of 60 people, with the method used is descriptive quantitative method.  While  the  data  analysis  technique  used  is  multiple  linear  regression analysis. The results generally show a strong relationship between, product, price, distribution  and  promotion  of  customer  satisfaction.  Partially  (individually)  the independent  variable,  namely  the  distribution,  has  a  significant  influence  on  the customer satisfaction variable. Meanwhile, product, price and promotion variables have no significant effect on customer satisfaction. And all independent variables, namely  product,  price,  distribution,  and  promotion  variables  simultaneously  or together have a significant influence on customer satisfaction variables.

## Keywords: waste bank; waste; satisfaction

## Pendahuluan
Salah satu permasalahan lingkungan saat ini yang menyebabkan ketidakseimbangan  di  alam  adalah  permasalah  sampah.  Permasalahan  laten  dan kompleks  yang  kerap  dijumpai  di  kota-kota  besar  seperti  di  Kota  Surabaya.  Sampah adalah hasil kegiatan yang tidak digunakan lagi karena sudah diambil unsur atau fungsi utamanya.  Dikarenakan  dianggap  sudah  tidak  mendatangkan  sebuah  keuntungan  dan manfaat  tertentu  sampah  seringkali  dibuang  sekenanya  tanpa  diproses  terlebih  dahulu. Sampah  yang  dibuang  tanpa  proses  terlebih  daulu  itulah  yang  pada  akhirnya menyebabkan  keseimbangan  alam  terganggu.  Sampah-sampah  seperti  plastik, styrofoam,  dan  sampah  elektronik  ketika  dibuang  sekenanya  dapat  menyebabkan kandungan kimia yang ada di dalamnya mencemari lingkungan yang bisa mengganggu kesehatan  mulai  dari  gatal,  sesak  nafas  (ISPA),  masalah  pencernaan,  kerusakan  saraf hingga kanker yang berujung pada kematian.
Di  Kota  Surabaya  sendiri  permasalahan  sampah  ini  timbul  terutama  karena besarnya  volume  sampah,  keterbatasan  lahan  untuk  pembuangan  akhir  yang  diiringi dengan  pertumbuhan  penduduk  yang  cukup  tinggi,  dimana  hal  ini  ditunjang  pula  oleh adanya  teknis  pengelolaan  sampah  yang  masih  konvensional.  Dengan  populasi penduduk  lebih  dari  empat juta  jiwa,  masyarakat  kota  Surabaya  menghasilkan  sampah padat sebanyak ± 27.966 M³ per hari. Baru sekitar sekitar 25.925 M³ sampah diangkut oleh  757  truk  ke  Tempat  TPA  sampah,  sehingga  menyisakan  ±  2041  M³  yang  tak terangkut  dan  tercecer  di  berbagai  tempat.  Sampah  yang  tertinggal  itu  kemudian dibiarkan saja tanpa diolah sama sekali yang menyebabkan ligkungan kumuh dan kotor dan  kerap  menimbulkan  penyakit.  Jikapun  ada  yang  peduli  sampah  tersebut dikumpulkan  lalu  dibakar,  dikubur  atau  dibuang  ke  sungai  sehingga  menimbulkan pencemaran air, udara, dan tanah.
Untuk  menyelesaikan  permasalahan  tersebut,  dibutuhkan  kesadaran  dari masyarakat  untuk  memulai  mengubah  diri.  Dari  sinilah  kemudian  terbentuk  Bank Sampah  Bina  Mandiri  yang  hadir  di  tengah-tengah  masyarakat  Kota  Surabaya  untuk
membangun  kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya  peran  masyarakat  untuk menyelesaikan  permasalahan  sampah  di  Kota  Surabaya.  Bank  Sampah  Bina  Mandiri sendiri  adalah  unit  kegiatan  yang  mempunyai  fokus  penyelesaian  permasalahan pencemaran lingkungan akibat sampah berbasiskan komunitas.
Dengan  didirikannya  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  ini  kami  memiliki  semangat untuk membantu pemerintah dalam melestarikan lingkungan kota Surabaya. Karena dari basis  komunitas  ini  diharapkan  akan  tercipta  budaya  positif  yang  terinternalisasi  di dalam  individu-individu  masyarakat  untuk  peduli  terhadap  lingkungan  terutama pencemaran oleh sampah karena dilakukan secara bersama.
Agar  dapat  merealisasikan  tujuannya,  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  memiliki program  utama,  yakni  menabung  dengan  sampah.  Jadi  warga  Kota  Surabaya  yang menjadi nasabah Bank Sampah Bina Mandiri dapat memberikan sampahnya ke BSBM dan uang dari sampah yang dijual akan disimpan menjadi tabungan, sehingga nasabah akan merasa untung mendapat uang dari hasil sampah mereka dan sekaligus masyarakat sadar terhadap pentingnya memilah sampah.
Pembangunan  kesadaran  masyarakat  Surabaya  ini  tidaklah  tanpa  hambatan  dan kerja keras. Masyarakat yang biasanya tidak peduli menjadi peduli akan permasalahan ini  tidak  dilakukan  dengan  mudah.  Oleh  karena  itu,  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  juga melakukan  kegiatan  pemasaran.  Meskipun  BSBM  tidak  berorientasi  profit,  namun mereka  tetap  melakukan  kegiatan  pemasaran  agar  dapat  merealisasikan  tujuan  dari didirikannya BSBM ini.
Pemasaran  adalah  proses  sosial  dan  maanjerial  dengan  mana  seseorang  atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran  produk  dan  nilai (Kevin  Lane  Kotler  &  Kotler,  1999) .  Pemasaran mempunyai    peranan    yang  sangat    menentukan    karena    pemasaran  mempunyai kedudukan  sebagai perantara  antara  produsen  dan konsumen. Pemasaran merupakan suatu  urutan-urutan    kegiatan    yang    saling  berkaitan    erat    dan    bertujuan    untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan manusia  melalui  proses  pertukaran. Dengan demikian    perusahaan    dalam  menjalankan    usahanya    perlu  memperhatikan    dan mengembangkan  sistem  pemasarannya.  Masalah    pemasaran    merupakan    salah  satu aspek  yang  sangat  penting  bagi perusahaan  untuk menjalankan  roda perusahaannya, karena    tidak    jarang  perusahaan    gagal    mencapai    tujuannya  disebabkan    sistem pemasaran  yang kurang tepat.
Bauran  pemasaran  atau  marketing  mix  ini  pula  yang  juga  diterapkan  oleh  Bank Sampah  Bina  Mandiri  dalam  memasarkan  produknya.  Philip  Kotler  mendefinisikan marketing  mix  sebagai  perangkat  variabel-variabel  pemasaran  terkontrol  yang digabungkan  perusahaan  untuk  menghasilkan  tanggapan  yang  diinginkannya  dalam pasar sasaran.  Dalam hal ini, bagaimana bauran pemasaran yang dilakukan oleh Bank Sampah  Bina  Mandiri  dalam  memasarkan  produknya,  dalam  menyampaikan  maksud dari strategi pemasaran mereka untuk dapat diterima dan dimengerti oleh nasabah. Jadi, bauran  pemasaran  ini  adalah  campuran  dari  variabel-variabel  pemasaran  yang  dapat dikendalikan dan digunakan oleh bank untuk mendapatkan nasabah.
Variabel  dari  bauran  pemasaran  adalah  produk,  yang  merupakan  tawaran  nyata kepada  pasar  meliputi  ciri-ciri  produk,  kemasan,  merk  dan  kebijakan  pelayanannya. Misalkan,  kesan  pelanggan  yang  kita  harapkan  mengenai  produk  atau  jasa  yang dihasilkan  yang  terlihat  jelas  dan  menonjol.  Variabel  harga,  yakni  jumlah  uang  yang harus  dibayar  pelanggan  untuk  memperoleh  produk  tersebut.      Variabel  tempat,  yakni penentuan  lokasi  yang  strategis  atau  cara  distribusi  produk  yang  membuat  pelanggan tidak  kecewa  untuk  memperoleh  produk  maupun  pelayanan  yang  cepat  sesuai  dengan keinginan  konsumen.  Dan  variabel  selanjutnya  yaitu  promosi,  yakni  berbagai  kegiatan yang  dilakukan  bank  unutk  mengkomunikasikan  produknya  dan  membujuk  nasabah untuk memiliki produk itu.
Oleh karena itu, kesuksesan pemasaran suatu perusahaan termasuk Bank Sampah Bina Mandiri juga ditentukan oleh bauran pemasaran yang diterapkan oleh mereka agar kelak banyak masyarakat Surabaya yang menjadi nasabah Bank Sampah Bina Mandiri dan  memilki  kesadarna  dalam  berkontribusi  untuk  turut  menyelesaikan  permasalahan sampah di Kota Surabaya.
Dalam  pemasaran  dikenal  bahwa  setelah  konsumen  melakukan  keputusan pembelian, ada proses yang dinamakan tingkah laku pasca pembelian yang didasarkan rasa  puas  dan  tidak  puas  yang  diberikan  bank  tersebut  atau  kepuasan  pelanggan. Kepuasan  pelanggan  atau  dalam  hal  ini  adalah  nasabah  bank  adalah  hasil  yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya (Philip Kotler & Armstrong, 1998) .
Kegiatan pemasaran yang dilakukan Bank Sampah Bina Mandiri juga tidak lepas dari  betapa  pentingnya  menjaga  kepuasan  dari  para  nasabahnya  agar  tujuan  utama penyelamatan lingkungan kota dari permasalahan sampah yang melibatkan peran serta masyarakat ini tetap dapat terealisasikan dengan baik.
Namun  permasalahan-permasalahan  seputar  pemasaran  di  Bank  Sampah  Bina Mandiri juga terjadi di perjalanan pemasaran masa awal hingga saat ini. Dari perjananan masa awal bank ini, sebelum diperkenalkan pada 11 oktober 2010 Bank Sampah dengan konsep komunitas merupakan hal yang asing bagi masyarakat Surabaya. Namun dengan usaha melalui sosialisasi intens maka Bank Sampah berbasis komunitas cukup diterima oleh masyarakat dan semakin tinggi animo masyarakat untuk mengikuti program Bank Sampah  dengan  konsep  kolektif.  Tercatat  hingga  oktober  2012  sudah  lebih  dari  120 komunitas  yang  telah  melakukan  usaha  mengelola  sampah  di  lingkungannya  masing- masing.  Hal  ini  mengindikasikan  tingginya  animo  masyarakat  untuk  ikut  serta mengelola masalah persampahan yang selama ini terjadi di Surabaya.
Namun tepat pada bulan november 2012 terjadi permasalahan manajemen internal di Bank Sampah Bina Mandiri yang mengakibatkan proses kerja di Bank Sampah Bina Mandiri  tersendat  dan  tidak  dapat  melayani  komunitas  yang  telah  terdaftar  sebagai nasabah Bank Sampah Bina Mandiri. Selain itu karena proses komunikasi yang kurang lancar  akhirnya  nasabah  tidak  mendapatkan  informasi  yang  cukup  tentang  bagaimana kejelasan program bank sampah yang selama ini mereka jalankan.
Setelah  sekian  minggu  vakum  karena  tidak  beroperasi,  mulai  bulan  Desember 2012 Bank Sampah kembali beroperasi namun animo masyarakat tidak sebesar sebelum adanya masalah yang menimpa Bank Sampah Bina Mandiri. Dengan pendekatan secara intensif secara perlahan masyarakat kembali ikut mengelola sampah yang ada di sekitar mereka.  Namun  jumlah  nasabah  yang  ada  cukup  berkurang  secara  drastis.  Dari  120 komunitas,  hanya  tinggal  90  komunitas  yang  kembali  ikut  ke  dalam  program  bank sampah berbasis komunitas.
Hal  ini  mengindikasikan  adanya  kekecewaan  nasabah  akibat  tidak  sesuainya harapan dengan realitas yang mereka dapatkan. Kekecewaan inilah yang pada akhirnya membuat  sebagian  nasabah  tidak  lagi  ikut  serta  dalam  program  bank  sampah  berbasis komunitas yang difasilitasi oleh Bank Sampah Bina Mandiri. Dari sekitar 120 nasabah pada tahun oktober 2012 menurun hingga setengahnya yaitu 90 nasabah. Dari 90 yang bertahan, bukan berarti tanpa masalah karena dalam wawancara yang dilakukan penulis kepada  pengurus  Bank  Sampah  Bina  Mandiri,  pada  bulan  februari  dan  maret  2013 terdapat  keluhan-keluhan  akibat  pelayanan  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  selama  ini dianggap  kurang  baik.  Selain  itu  juga  terdapat  beberapa  keluhan  masyarakat  akibat adanya  sistem  pembayaran  yang  tidak  ditempat  seperti  yang  dilakukan  sebelum- sebelumnya.
Untuk  mengurangi  hal  tersebut,  di  awal  tahun  2013  sistem  managemen  dan pemasaran  mulai  diperbaiki,  termasuk  membenahi  bauran  pemasarannya.  Diantaranya yakni  penambahan  jumlah  personel  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  yang  bekerja  secara profesional  sehingga  sampah  yang  diambil  lebih  tepat  waktu,  kepastian  sistem pembayaran, harga sampah yang dibayarkan kepada nasabah dan beberapa produk baru seperti membayar listrik dengan sampah.
Demi  keberlangsungan  kegiatan  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  dan  tercapainya tujuan  penyelesaian  permasalahan  sampah  kota  Surabaya,  perlu  diadakan  identifikasi kepuasan nasabah Bank Sampah Bina Mandiri selama ini, terutama pasca diperbaikinya sistem  managemen  dan  pemasaran  BSBM  ini.  Kepuasan  nasabah  ini  sama  dengan mengidentifikasi tingkat pemenuhan harapan para nasabah.
Untuk  mengidentifikasi  pemenuhan  tingkat  kualitas  harapan  para konsumen tidak  mudah,  karena  sekali  konsumen  dapat  merasakan  kualitas  produk    atau    jasa layanan  yang  tinggi  baik  dari  perusahaan  maupun  dari pesaingnya,  maka  mereka akan mengharapkan pengalaman yang sama akan  berulang.  Apabila  suatu  perusahaan dapat mengidentifikasi kualitas produk atau jasa layanan sesuai  harapan  konsumennya, dengan    kata   lain  penawaran    kualitas   produk    atau    layanan   jasa  yang    baik   dapat mempengaruhi pemakaian ulang produk maupun jasa perusahaan.
Kualitas  produk  atau  jasa  layanan  yang  baik  dalam  menciptakan kepuasan konsumen  memberikan  berbagai  manfaat,  diantaranya memberikan  dasar yang  kuat sehingga    terciptanya    kesetiaan    konsumen  yang  pada  akhirnya    disebut    sebagai loyalitas  pelanggan.kepuasan  pada suatu perusahaan akan menghalangi pelanggan agar tidak  terpengaruh  dari  perusahaan  lain  (retention).  Disamping  itu,  memiliki  kepuasan
yang tingi juga  menjadi  pendorong  untuk  melakukan  pem belian  ulang  (repurchase) serta mengajak orang lain untuk menggunakan jasa tersebut ( referral).
Oleh  karena  itu,  penulis  tertarik  untuk  mengetahui  bagaimana  tingkat  kepuasan nasabah  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  khususnya  pasca  perbaikan  managemen  dan pemasaran  yang  dilakukan  oleh  BSBM.  Dengan  beberapa  perbaikan  pemasaran termasuk bauran pemasaran yang digunakan saat ini, tingkat kepuasan nasabah saat ini apakah  memang  dipengaruhi  oleh  bauran  pemasaran  BSBM  dan  variabel  mana  yang mempengaruhi tingkat kepuasan tersebut.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana kepuasan nasabah Bank Sampah Bina Mandiri?
2. Bagaimana  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan  nasabah  Bank Sampah Bina Mandiri?.
3. Bagaimana  tingkat  pengaruh  masing-masing  variabel  bauran  pemasaran terhadap kepuasan nasabah Bank Sampah Bina Mandiri?

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian survei,  yaitu  penelitian  yang  mengambil  sampel  dari  suatu  populasi  dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  pengukuran  data  yang  pokok (Masri  &  Efendi, 1995) .  Sedangkan  pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  pendekatan kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  merupakan  suatu  penelitian  yang  analisisnya  secara umum  memakai  analisis  statistik.  Karenanya  dalam  penelitian  pengukuran  terhadap gejala  yang  diminati  menjadi  penting,  sehingga  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan  daftar  pertanyaan  berstruktur  (angket)  yang  disusun  berdasarkan pengukuran terhadap variabel yang diteliti yang kemudian menghasilkan data kuantitatif (Bambang & Jannah, 2005) .
Adapun  desain  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif analisis yaitu metode yang berusaha mencari gambaran menyeluruh tentang data, fakta, peristiwa yang sebenarnya mengenai objek penelitian (BREGT, 1980) .
Berdasarkan  rumusan  masalah  yang  hendak  diteliti, maka  yang  menjadi  variabel dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel  bebas  (independen)  dalam  penelitian  ini  adalah  bauran  pemasaran (Variabel X) yang terdiri dari:
a. Produk  merupakan  strategi  produk  yang  dihasilkan  oleh  Bank  Sampah  Bina Mandiri (X1).
b. Harga merupakan manfaat yang didapatkan oleh nasabag serta beban yang harus dibayar oleh nasabah dan sistem bagi hasil yang kompetitif (X2).
c. Tempat atau saluran distribusi merupakan lokasi dimana produk tersebut mudah didapatkan (X3).
d. Promosi  merupakan  cara-cara  nasabah  dalam  menerima  informasi  mengenai program yang ditawarkan Bank Sampah Bina Mandiri (X4).
2. Variabel  terikat  (dependen)  dalan  menelitian  ini  adalah  tingkat  kepuasan  nasabah (Variabel Y).
Lokasi  Penelitian  kali  ini  adalah  di  wilayah  kota  Surabaya  khususnya  di  Rt/Rw yang menjalankan program Bank Sampah dan bekerjasama dengan Bank Sampah Bina Mandiri. Serta di kantor Bank Sampah Bina Mandiri agar bisa bertemu dengan nasabah individu, sementara di RT/ RW bertemu dengan nasabah kolektif.
Populasi  penelitian  kali  ini adalah  nasabah  kolektif  Bank  Sampah  Bina  Mandiri, baik  individu  maupun  kolektif.  Khusus  untuk  nasabah  kolektif,  hanya  koordinatornya yang  akan  dijadikan  populasi,  sebab  merekalah  yang  sering  menerima  pelayanan  dari Bank  Sampah  Bina  Mandiri.  Jumlah  populasi  penelitian  ini  adalah  60  koordinator nasabah kolektif yang melakukan transaksi pada bulan Januari 2014.
Sampel  penelitian  adalah  bagian  dari  populasi  yang  akan  diteliti.  Sampel penelitian diambil manakala populasi yang ada tidak mungkin dipelajari semuanya baik karena sumber daya yang dimiliki peneliti terbatas atau karena situasi dan kondisi yang tidak memungkinkan dilakukannya penelitian terhadap semua anggota populasi. Namun dikarenakan jumlah nasabah yang hanya sebanyak 60 orang maka dalam penelitian kali ini semua populasi akan diteliti. Dalam hal ini teknik seperti ini masuk ke dalam jenis sampling non-probability khususnya kategori sampling jenuh.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  jenis  kelamin,  mayoritas  responden  adalah  perempuan,  yaitu sebanyak  37  responden  atau  sebanyak  61,67%  dan  sisanya  sebanyak    23    responden atau    38,33%    adalah    laki-laki.    Hal    ini    berarti,  bahwa  lebih  banyak  responden perempuan dibanding dengan responden laki-laki.
Berdasarkan usia, 60 orang responden yang diwawancarai tersebar dalam 4 kelas dengan  interval  per  kelas  10  tahun.  Kelas  terbanyak  adalah  kelompok  umur  41-50 dengan  jumlah  populasi  sebanyak  28  orang  (46,67%),  kemudian  kelas  31-40  dengan populasi  sebanyak  14  orang  (23,3%)  dan  kelas  51-60  sebanyak  10  orang  dan  61-70 sebanyak 8 orang (13,33%).
Berdasarkan  tingkat  pendidikan,  diketahui  bahwa  responden  terbanyak  adalah populasi yang menempati kelas lulusan SMA sebanyak 28 orang (46,67%). Kemudian tingkat sarjana sebanyak 20 orang (33,33%). Selanjutnya adalah kelas tingkat diploma dan  SMP  masing-masing  5  orang  (8,33%)  dan  terakhir  pascasarjana  dan  SD  masing- masing 1 orang (1,67%).
Penelitian  ini  mengamati  empat  variabel  bebas  (independent  variable)  yaitu variabel    Produk    (X1),    variabel    Harga    (X2),    variabel    Distribusi    (X3),    variabel Promosi  (X4),  dan  juga  mengamati  satu  variabel  terikat  (dependent  variable) yaitu variabel Y, kepuasan nasabah.
Pengaruh  kepuasan  nasabah  dapat  dilihat  dari  variabel  produk,  harga,  distribusi dan promosi. Berikut ini adalah hasil output kuesioner yang diberikan kepada responden nasabah Bank Sampah Bina Mandiri.

## A. Variabel Produk
Untuk instrument Logo dan moto Bank Sampah Bina Mandiri menarik perhatian dan  mudah  diingat  nasabah,  menunjukkan  bahwa  bahwa  1  responden  menyatakan sangat  tidak  setuju,  5    responden  menyatakan  tidak  setuju,  9    responden  menyatakan ragu-ragu,  29  responden    menyatakan  setuju,    dan  16  responden    menyatakan    sangat setuju.  Maka,    dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak  48,3%    responden    menyatakan setuju  bahwa,    Logo  dan  moto  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  menarik  perhatian  dan mudah diingat nasabah.
Untuk  instrument  Program-program  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  memiliki  arti yang  positif,  menarik  perhatian  dan  mudah  diingat,  menunjukkan  bahwa  6  responden menyatakan  tidak  setuju,  10  responden  menyatakan  ragu-ragu,  27  responden menyatakan  setuju,  dan  17  responden    menyatakan  sangat  setuju.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  sebanyak  45,0%    responden  menyatakan  setuju  bahwa,    program- program  bank  sampah  bina  mandiri  memiliki  arti  yang  positif,  menarik  perhatian  dan mudah diingat.
Untuk  instrument  Program  tabungan  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  dan  program- program  lain  bermanfaat  dan  menarik  minat,  menunjukkan  bahwa  bahwa  1  responden menyatakan sangat tidak setuju, 5 responden  menyatakan  tidak  setuju,  12 responden menyatakan  ragu  ragu,  22  responden    menyatakan    setuju,  dan  19  responden menyatakan  sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 36,7%  responden menyatakan setuju bahwa, program tabungan Bank Sampah Bina Mandiri dan program- program lain bermanfaat dan menarik minat.
Untuk  instrument  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  memiliki  pilihan  program  yang beragam  bagi  nasabah,  menunjukkan  bahwa  2  responden  menyatakan  sangat  tidak setuju, 3 responden  menyatakan  tidak  setuju, 14 responden  menyatakan  raguragu, 23 responden    menyatakan    setuju,  dan  18  responden    menyatakan    sangat  setuju.  Maka, dapat  disimpulkan  bahwa  sebanyak  38,3%    responden    menyatakan  setuju    bahwa, Bank Sampah Bina Mandiri memiliki pilihan program yang beragam bagi nasabah.
Untuk  instrument  Program  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  dapat  membantu permasalahan  sampah  di  Surabaya,  menunjukkan  bahwa  1  responden  menyatakan sangat  tidak  setuju,  5    responden  menyatakan  tidak  setuju,  9    responden  menyatakan ragu-ragu, 26  responden  menyatakan  setuju,  dan  19  responden  menyatakan  sangat setuju.  Maka,    dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak    43,3%    responden    menyatakan setuju  bahwa,  program  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  dapat  membantu  permasalahan sampah di Surabaya.
Untuk  instrument  Nasabah  merasa  diberikan  layanan  yang  layak  dan  baik  dari Bank Sampah Bina Mandiri, menunjukkan bahwa 1 responden menyatakan sangat tidak setuju,  5   responden menyatakan  tidak  setuju,  8   responden menyatakan  ragu-ragu,  27 responden  menyatakan  setuju,  dan  19  responden  menyatakan  sangat  setuju. Maka, dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak    45,0%    responden    menyatakan    setuju  bahwa, nasabah  merasa  diberikan  layanan  yang  layak  dan  baik  dari  Bank  Sampah  Bina Mandiri.
Untuk  instrument  Pelayanan  dan  program-program  Bank  Sampah  Bina  Mandiri untuk nasabahnya tidak mengecewakan, menunjukkan bahwa 1 responden menyatakan sangat  tidak  setuju,  5  responden  menyatakan  tidak  setuju,  11    responden  menyatakan ragu-ragu, 28  responden  menyatakan setuju,  dan  15  responden  menyatakan  sangat setuju.  Maka,    dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak    46,7%    responden    menyatakan setuju  bahwa,  pelayanan  dan  program-program  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  untuk nasabahnya tidak mengecewakan.

## B. Variabel Harga
Untuk  instrument  Biaya  administrasi  untuk  menjadi  nasabah  Bank  Sampah  Bina Mandiri  termasuk  murah,  menunjukkan  bahwa  1  responden  menyatakan  sangat  tidak setuju, 5  responden menyatakan tidak setuju, 11  responden  menyatakan ragu-ragu, 28 responden  menyatakan  setuju,  dan  15  responden  menyatakan  sangat  setuju. Maka, dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak    46,7%    responden    menyatakan    setuju  bahwa, biaya administrasi untuk menjadi nasabah Bank Sampah Bina Mandiri termasuk murah.
Untuk instrument Harga sampah yang ditabungkan di Bank Sampah Bina Mandiri lebih  baik  harganya  daripada  yang  lain, menunjukkan  bahwa  6  responden  menyatakan tidak setuju, 10  responden  menyatakan  ragu-ragu,  27  responden  menyatakan  setuju, dan  17  responden  menyatakan  sangat  setuju.  Maka,  dapat  disimpulkan    bahwa sebanyak  45,0%    responden    menyatakan    setuju    bahwa,    harga  sampah  yang ditabungkan di Bank Sampah Bina Mandiri lebih baik harganya daripada yang lain.
Untuk  instrument  Waktu  penyerahan  sampah  tidak  membebani  nasabah, menunjukkan  bahwa  2  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  4  responden menyatakan    tidak    setuju,    13    responden    menyatakan    raguragu,    21    responden menyatakan    setuju,    dan    20    responden    menyatakan    sangat  setuju.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  sebanyak    35%    responden    menyatakan  setuju    bahwa,    waktu penyerahan sampah tidak membebani nasabah.
Untuk  instrument  Waktu  pengambilan  tabungan  sesuai  dengan  harapan  nasabah, menunjukkan  bahwa  2  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,    3    responden menyatakan    tidak    setuju,    14    responden    menyatakan    raguragu,    23    responden menyatakan    setuju,    dan    18    responden    menyatakan    sangat  setuju.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  sebanyak    38,3%    responden    menyatakan  setuju  bahwa,  waktu pengambilan tabungan sesuai dengan harapan nasabah.
Untuk  instrument  Cara  menabung  di  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  termasuk variatif, menunjukkan bahwa 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 5  responden menyatakan  tidak  setuju,  8  responden  menyatakan  ragu-ragu,  28  responden menyatakan    setuju,    dan    18    responden    menyatakan    sangat    setuju.  Maka,    dapat disimpulkan    bahwa    sebanyak    46,7%    responden    menyatakan    setuju  bahwa,  cara menabung di Bank Sampah Bina Mandiri termasuk variatif.

## C. Variabel Distribusi
Untuk instrument Cara penyerahan sampah ke Bank Sampah Bina Mandiri sesuai dengan  harapan  nasabah,  menunjukkan  bahwa  6  responden  menyatakan  sangat  tidak setuju,  3   responden menyatakan  tidak  setuju,  1   responden menyatakan  ragu-ragu,  35 responden  menyatakan  setuju,  dan  15  responden  menyatakan  sangat  setuju. Maka, dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak    58,3%    responden    menyatakan    setuju  bahwa, cara penyerahan sampah ke Bank Sampah Bina Mandiri sesuai dengan harapan nasabah.
Untuk  instrument  Tempat  penyerahan  sampah  memudahkan  nasabah  untuk melakukan transaksi, menunjukkan bahwa 3 responden menyatakan sangat tidak setuju, 2    responden  menyatakan  tidak  setuju,  1    responden  menyatakan  ragu-ragu,  34 responden  menyatakan  setuju,  dan  20  responden  menyatakan  sangat  setuju. Maka, dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak    56,7%    responden    menyatakan    setuju  bahwa, tempat penyerahan sampah memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi.
Untuk  instrument  Transportasi  untuk  mencapai  lokasi  memudahkan  nasabah, menunjukkan  bahwa  3  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  2  responden menyatakan  tidak  setuju,  1  responden  menyatakan  ragu-ragu,  35  responden menyatakan    setuju,    dan    19    responden    menyatakan    sangat    setuju.  Maka,    dapat disimpulkan    bahwa    sebanyak    58,3%    responden    menyatakan    setuju  bahwa, transportasi untuk mencapai lokasi memudahkan nasabah.
Untuk  instrument  Dekat  dengan  tempat  tinggal  nasabah,  menunjukkan  bahwa  5 responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  1    responden  menyatakan  tidak  setuju,  1 responden  menyatakan  ragu-ragu,  31    responden    menyatakan    setuju,    dan    22 responden    menyatakan    sangat    setuju. Maka,    dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak 51,7%  responden  menyatakan  setuju bahwa,  tempat distribusi BSBM dekat dengan tempat tinggal nasabah.
Untuk  instrument  Aman  dalam  melakukan  transaksi,  menunjukkan  bahwa  6 responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  2    responden  menyatakan  tidak  setuju,  1 responden  menyatakan  ragu-ragu,  31    responden    menyatakan    setuju,    dan    20 responden    menyatakan    sangat    setuju. Maka,    dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak 51,7%  responden  menyatakan  setuju bahwa,  tempat distribusi BSBM termasuk aman saat melakukan transaksi.
Untuk  instrument  Nasabah  nyaman  melakukan  transaksi,  menunjukkan  bahwa  6 responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  2    responden  menyatakan  tidak  setuju,  1 responden  menyatakan  ragu-ragu,  31    responden    menyatakan    setuju,    dan    20 responden    menyatakan    sangat    setuju. Maka,    dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak 51,7%  responden  menyatakan  setuju bahwa,  nasabah nyaman melakukan transaksi.

## D. Variabel Promosi
Untuk  instrument  Promosi  yang  dilakukan  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  melalui website  dan  penyuluhan  menarik  anda  untuk  menjadi  nasabah,  menunjukkan  bahwa  1 responden menyatakan sangat tidak setuju,  14  responden  menyatakan  tidak  setuju,
16    responden    menyatakan    raguragu,    24    responden    menyatakan    setuju,    dan    5 responden  menyatakan  sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak  40% responden    menyatakan  setuju  bahwa,  promosi  yang  dilakukan  Bank  Sampah  Bina Mandiri melalui website dan penyuluhan menarik anda untuk menjadi nasabah.
Untuk  instrument  Promosi  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  sering  dilakukan, menunjukkan  bahwa  1  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,    3    responden menyatakan    tidak    setuju,    18    responden    menyatakan    raguragu,    33    responden menyatakan    setuju,    dan    5    responden    menyatakan    sangat  setuju.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  sebanyak    55%    responden    menyatakan  setuju    bahwa  promosi Bank Sampah Bina Mandiri sering dilakukan.
Untuk  instrument  Promosi  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  tentang  program- programnya  lebih  menarik  dibandingkan  dengan  promosi  dari  tempat  penyaluran sampah  yang  lain,  menunjukkan  bahwa  1  responden  menyatakan  tidak  setuju,  5 responden    menyatakan    ragu-ragu,    38    responden    menyatakan    setuju,    dan    16 responden    menyatakan  sangat  setuju.  Maka,  dapat  disimpulkan    bahwa    sebanyak 63,3%    responden  menyatakan  setuju  bahwa,  promosi  Bank  Sampah  Bina  Mandiri tentang  program-programnya  lebih  menarik  dibandingkan  dengan  promosi  dari tempat penyaluran sampah yang lain.
Untuk  instrument  Petugas  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  selalu  melayani  nasabah dengan  baik  dan  memuaskan,  menunjukkan  bahwa  1  responden  menyatakan  sangat tidak  setuju,    6    responden    menyatakan    tidak    setuju,    26    responden    menyatakan raguragu,  22  responden  menyatakan  setuju,  dan  5  responden  menyatakan  sangat setuju.  Maka,  dapat  disimpulkan  bahwa  sebanyak    36,7%    responden    menyatakan setuju    bahwa,    petugas  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  selalu  melayani  nasabah  dengan baik dan memuaskan.

## E. Variabel Kepuasan Pelanggan
Untuk  instrument  Bank  Sampah  Bina  Mandiri  memiliki  pilihan  program  yang beragam bagi nasabah, menunjukkan bahwa
Untuk instrument Nasabah tidak ingin menjual sampahnya ke tempat lain seperti ke  rombeng  daripada  menabungkannya  ke  Bank  Sampah  Bina  Mandiri,  menunjukkan bahwa  1  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju,  2    responden  menyatakan  tidak setuju, 9  responden menyatakan ragu-ragu, 28  responden  menyatakan  setuju,  dan  20 responden    menyatakan    sangat    setuju. Maka,    dapat    disimpulkan    bahwa    sebanyak 46,7%  responden  menyatakan  setuju bahwa,  nasabah tidak ingin menjual sampahnya ke  tempat  lain  seperti  ke  rombeng  daripada  menabungkannya  ke  Bank  Sampah  Bina Mandiri.
Untuk instrument Nasabah ingin seterusnya tetap menjadi nasabah Bank Sampah Bina Mandiri, menunjukkan bahwa 6 responden menyatakan tidak setuju, 5  responden menyatakan ragu-ragu, 23 responden menyatakan setuju, dan 26 responden  menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 38,3%  responden  menyatakan
setuju    bahwa,    nasabah  ingin  seterusnya  tetap  menjadi  nasabah  Bank  Sampah  Bina Mandiri.
Untuk instrument  Nasabah ingin mengajak orang lain agar mau menjadi nasabah dan mengikuti program-program BSBM, menunjukkan bahwa 3 responden menyatakan tidak setuju, 8  responden  menyatakan  ragu-ragu,  30  responden  menyatakan  setuju, dan 19 responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa  sebanyak 50,0%  responden  menyatakan  setuju  bahwa,    nasabah  ingin  mengajak  orang  lain  agar mau menjadi nasabah dan mengikuti program-program BSBM.

## 1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Multikolineritas
Tabel 1 Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant ) -.018 1.37 3 -.013 .98 9 Tot x1 .130  .090 .277 1.44 0 .15 6 .146 6.84 7 Tot x2 .109  .131 .170  .834 .40 8 .131 7.64 3 Tot x3 .221  .064 .422 3.45 6 .00 1 .363 2.75 3 Tot x4 .098  .079 .094 1.24 6 .21 8 .945 1.05 9
a. Dependent Variable: Tot y
Menurut (Ghozali,  2006) .    Nilai    yang    umum    dipakai    untuk  menunjukkan adanya  multikolinieritas adalah  nilai  Tolerance  < 0,10 atau  nilai  VIF > 10.  Jika berdasarkan  data  dari  tabel  4.29  di  atas,  maka  dapat  diketahui  bahwa  nilai    VIF untuk X1 (produk) sebesar  6,847 dengan  nilai  tolerance  0,146. Nilai VIF untuk X2  (harga)  sebesar  7,643  dengan  nilai  tolerance  0,131.  Nilai  VIF  untuk  X3 (distribusi)  sebesar  2,753  dengan  nilai  tolerance  0,363.  Nilai  VIF  untuk  X4 (promosi)  sebesar  1,059  dengan  nilai    tolerance    0,945.    Dari    semua    variabel tersebut    dapat    dilihat    bahwa    nilai  tolerance    >    0,10  dan  nilai  VIF  <  10.  Oleh
karena    itu,  dapat  disimpulkan    bahwa  model  regresi  ini  terbebas  dari multikolinieritas dan layak digunakan.
b. Uji Normalitas Data

## Tabel 2 Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 60 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1.36841042 Most Extreme Differences Absolute .067 Positive .060 Negative -.067 Kolmogorov-Smirnov Z .519 Asymp. Sig. (2-tailed) .950
a. Test distribution is Normal.
Dari hasil uji normalitas data di tabel 4.30, nilai sig 2-tailed adalah 0,950, yang berarti data terdistribusi normal karena nilai sig 2-tailed lebih besar dari 0,05.
c. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 3
Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.595 .699 2.281 .026 X -.006 .008 -.101  -.774 .442 a. Dependent Variable:
RES2
Dari hasil uji normalitas data di tabel 4.31, nilai sig 2-tailed adalah 0,442, yang berarti data terdistribusi normal karena nilai sig 2-tailed lebih besar dari 0,05.

## 2. Regresi Berganda
Untuk  mengetahui  hubungan  variabel  independen dengan  variabel  dependen (produk,    harga,    distribusi,    promosi,    terhadap    kepuasan  nasabah),    akan    dihitung menggunakan software SPSS Statistics 16.0 sebagai berikut:
Tabel 4

## Koefisien Determinasi
Model Summary b Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .838 a .703 .681 1.398 a. Predictors: (Constant), Tot x4, Tot x1, Tot x3, Tot x2 b. Dependent Variable: Tot y
Menurut (Ghozali,  2006) .    Koefisien    Determinasi    pada    intinya    mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen. Nilai  R  Square  yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam menjelaskan variabel-variabel dependen amat terbatas.
Nilai  Adjusted  R²    =  0,681  atau  68,1%.  Hal  ini  berarti  bahwa    variabel  produk, harga,    distribusi,    dan    promosi    terhadap    kepuasan  nasabah    memiliki    kontribusi sebesar    68,1    %    terhadap    variabel    kepuasan  nasabah,    sedangkan    sisanya    31,9% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang dipergunakan dalam penelitian ini.
Tabel 5
Pengujian t Hitung Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) -.018 1.373 -.013 .989 Tot x1 .130 .090 .277 1.440 .156 .146  6.847 Tot x2 .109 .131 .170  .834 .408 .131  7.643 Tot x3 .221 .064 .422 3.456 .001 .363  2.753 Tot x4 .098 .079 .094 1.246 .218 .945  1.059 a. Dependent
Variable: Tot y
Menurut (Ghozali, 2006) . Bila statistik t hitung lebih besar dari t tabel atau nilai signifikan  lebih kecil dari 5% (a = 5%  = 0,05)  maka  hal  ini  menunjukkan bahwa  Ho ditolak  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial.
a. Pengaruh produk (X1) terhadap kepuasan nasabah secara parsial.
Dari hasil analisis  pada tabel 4.33  dapat  dilihat bahwa nilai signifikansinya sebesar    0,156    ˃    α    0,05.    Dengan  demikian    dapat    disimpulkan    bahwa    Ho diterima  dan  Ha  ditolak,  sehingga hipotesis  berbunyi tidak terdapat  pengaruh yang    signifikan    antara    produk    terhadap  kepuasan  nasabah.    Artinya    secara parsial    tidak  terdapat    pengaruh    yang    signifikan  antara  produk  terhadap kepuasan nasabah.
b. Pengaruh harga (X2) terhadap keputusan pembelian secara parsial.
Dari  hasil  analisis  pada  tabel  4.33    dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansinya sebesar  0,408  ˃    α  0,05.  Dengan  demikian    dapat    disimpulkan    bahwa    Ho diterima  dan  Ha  ditolak,  sehingga hipotesis  berbunyi  tidak terdapat  pengaruh yang    signifikan    antara    harga    terhadap  kepuasan  nasabah.    Artinya    secara parsial tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara harga  terhadap kepuasan nasabah.
c. Pengaruh distribusi (X3) terhadap keputusan pembelian secara parsial. Dari  hasil  analisis  pada  tabel  4.33    dapat  dilihat  bahwa  nilai    signifikansinya sebesar    0,001    <    α    0,05.    Dengan  demikian    dapat    disimpulkan    bahwa    Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga hipotesis  berbunyi  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  distribusi  terhadap kepuasan nasabah.  Artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara distribusi  terhadap kepuasan nasabah.
d. Pengaruh promosi (X4) terhadap keputusan pembelian secara parsial. Dari  hasil  analisis  pada  tabel  4.33    dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansinya sebesar    0,218    ˃  α    0,05.    Dengan  demikian    dapat    disimpulkan    bahwa    Ho diterima  dan  Ha  ditolak,  sehingga hipotesis  berbunyi  tidak terdapat  pengaruh yang    signifikan    antara    promosi    terhadap  kepuasan  nasabah.    Artinya    secara parsial    tidak  terdapat    pengaruh    yang    signifikan  antara  promosi  terhadap kepuasan nasabah.
Tabel 6 Pengujian t Hitung ANOVA b Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1 Regression 250.770  1 250.770 131.649 .000 a Residual 110.480 58 1.905 Total 361.250 59 a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y
Menurut (Ghozali,  2006) .    Bila    nilai    statistik    F    hitung    lebih    besar    dari    F tabel  atau  tingkat  signifikannya  lebih  kecil  dari  5%  (a  =  5%  =  0,05)  maka  hal ini menunjukkan  bahwa  Ho  ditolak  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan.
Dari  hasil  tabel  4.34  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansinya 0,000 (0,000 <  0,05),  artinya  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa  secara  simultan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  produk,  harga, distribusi dan promosi terhadap kepuasan nasabah.
Tabel 7 Persamaan Regresi Coefficients a
Model Unstandardi zed Coefficients Standardize d Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1  (Consta nt) - .018 1.373 -.013 .989 Tot x1 .130 .090 .277  1.440 .156 .146 6.847 Tot x2 .109 .131 .170  .834 .408 .131 7.643 Tot x3 .221 .064 .422  3.456 .001 .363 2.753 Tot x4 .098 .079 .094  1.246 .218 .945 1.059

## a. Dependent
Variable: Tot y
Berdasarkan tabel 4.35 di atas diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = -0,18 + 0,130 X1 + 0,109 X2 + 0,221 X3 + 0,098 X4 + e
Konstanta    sebesar    -0,18    berarti    jika    diasumsikan    variabel    produk    (X1), variabel harga  (X2), variabel distribusi  (X3), variabel promosi   (X4)  sama dengan nol maka nilai variabel keputusan pembelian (Y) sebesar -0,18.
a. Variabel Produk.
Variabel  produk  (X1)    mempunyai  pengaruh    yang  positif  terhadap  kepuasan nasabah  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,130  yang  artinya  jika  nilai  variabel produk  terjadi  peningkatan  sebesar  1  satuan  maka  kepuasan nasabah meningkat sebesar 0,130. Ini mengindikasikan  bahwa produk menjadi penting  bagi kepuasan nasabah terhadap Bank Sampah Bina Mandiri.
Bank  Sampah  Bina  Mandiri  sebaiknya  mempertahankan  dan  menaikkan kualitas    produknya    agar    kepuasan  nasabah    bisa    meningkat,    karena  variabel produk  memiliki  pengaruh  cukup  besar.
Menurut (Philip  dan  Keller  Kotler,  2007) .  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  ke    pasar    untuk    memuaskan    keinginan    atau    kebutuhan.
Produk-produk  yang dipasarkan  meliputi  barang  fisik,  jasa,  pengalaman,  acara- acara,  orang,  tempat, properti, organisasi, dan gagasan.
b. Variabel Harga .
Variabel  harga  (X2)    mempunyai    pengaruh    yang    positif  terhadap    kepuasan nasabah  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,109  yang  artinya    jika  nilai  variabel harga  terjadi  peningkatan  sebesar  1  satuan  maka  kepuasan  nasabah  akan    naik sebesar  0,109.  Implikasinya  adalah    bahwa  apabila    harga  semakin  tinggi    maka kepuasan nasabah BSBM juga akan meningkat.
Menurut (Machfoedz,  2016) .    Harga    adalah    jumlah    uang    yang  dikenakan pada    produk    atau    jasa.    Definisi    harga    secara    luas    ialah    jumlah    nilai  yang
ditukar    oleh    konsumen    untuk    memperoleh    manfaat    kepemilikan    atau penggunaan    suatu    produk    atau    jasa.    Harga    merupakan    satu-satunya    elemen bauran pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan, unsur  lainnya  mencerminkan biaya.
c. Variabel Distribusi
Variabel    distribusi    (X3)    mempunyai    pengaruh    yang    positif    terhadap kepuasan nasabah  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,221 yang  artinya  jika nilai variabel    distribusi    terjadi    peningkatan    sebesar    1    satuan    maka    kepuasan nasabah    meningkat    sebesar    0,221.    Hal    ini    menunjukkan    bahwa    kepuasan nasabah sangat ditentukan oleh kemudahan distribusi jasa BSBM.
Menurut (Boyd,  Walker,  &  Larreche,  2000) .    Distribusi    adalah    himpunan organisasi  yang  saling  bergantung  yang  terlibat  dalam  proses  untuk  membuat produk  atau jasa  yang  siap  untuk  dikonsumsi  atau  digunakan  oleh  konsumen  atau pengguna industrial.
d. Variabel Promosi
Variabel  promosi  (X4)  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan nasabah  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,098.   Yang  artinya  apabila  nilai variabel  promosi  terjadi  peningkatan  sebesar  1  satuan  maka  kepuasan  nasabah meningkat  sebesar  0,098, factor promosi memegang  peranan yang paling rendah diantara variabel lain dlaam meningkatkan kepuasan nasabah.
Menurut (Morissan,  2010) .    Promosi    adalah    kordinasi    dari    seluruh  upaya yang  dimulai  dari  pihak  penjual  untuk  membangun  berbagai  saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  analisis    dan    pembahasan    pada  bab  sebelumnya    maka  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
Hasil  penelitian  ini  mendapatkan  nilai  R  =  0,838  menunjukkan  hubungan yang  kuat  antara,  produk,  harga,  distribusi  dan  promosi  terhadap  kepuasan  nasabah. Nilai    koefisien    determinasi    (R    Square)    sebesar    0,703    dan    nilai    koefisien determinasi  yang  telah  disesuaikan  (Adjusted  R  Square)  sebesar  Adjusted R²  = 0,681.  Hal  ini berarti  68,1%  variabel  kepuasan nasabah  dijelaskan  oleh  variabel produk,  harga,  distribusi  dan  promosi,  sedangkan  sisanya  31,9%  dijelaskan    variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Hasil  uji  t  pada  taraf  signifikansi  0,05  menerangkan  bahwa  secara  parsial (individu) variabel independen yaitu distribusi mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap    variabel    kepuasan  nasabah.  Sementara  variabel  produk,  harga  dan  promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Hasil  uji  f  pada  taraf  signifikansi  0,05  menjelaskan  bahwa  semua  variabel independen  yaitu  variabel  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi  secara  simultan  atau bersama-sama    memiliki    pengaruh    yang    signifikan    terhadap    variabel  kepuasan nasabah.

## BIBLIOGRAFI
Bambang, Prasetyo, & Jannah, Lina Miftahul. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada . Google Scholar
Boyd, Happer W., Walker, Orville C., & Larreche, Jean Claude. (2000). Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global . Google Scholar
BREGT, VREDEN. (1980). Metode dan Teknik Penelitian Masyarakat. Gramedia, Jakarta . Google Scholar
Ghozali, Mirma Hapsari Imam. (2006). Pengaruh Teknologi Informasi Berbasis Somber Daya Terhadap Kinerja Perusahaan. MAKSI , 6 . Google Scholar
Kotler, Kevin Lane, & Kotler, Philip. (1999). Manajemen Pemasaran Jilid I, Penerjemah Drs. Jaka Wasana, MSM Jakarta: Erlangga , 91 . Google Scholar
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (1998). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2 (Edisi bahasa Indonesia) . & A. Sindoro, Trans.) Jakarta: Prenhallindo. Google Scholar
Kotler, Philip dan Keller. (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid I . Jakarta: PT. Indeks.
Google Scholar
Machfoedz, Mahmud. (2016). Komunikasi Pemasaran Modern . Yogyakarta: Cakra. Ilmu. Google Scholar
Masri, Singarimbun, & Efendi, Sofian. (1995). Metode Penelitian Survei, Jakarta, PT. Pustaka LP3ES . Google Scholar
Morissan, M. A. (2010). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana Prenada Media. Google Scholar
P. Tampubolon, Manahan, Manajemen Operasional . (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2004).
Rangkuti,  Freddy Business  Plan  Teknik  Membuat  Perencanaan  Bisnis  dan  Analisis Kasus , (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2008).
Render,  Barry  dan  Jay  Heizer, Prinsip-Prinsip  Manajemen  Operasi ,  (Jakarta:  PT. Salemba Empat Patria, 2001).
Ruslan,  Rosady, Metode  Penelitian  Public  Relations  dan  Komunikasi ,  (Jakarta:  PT. Raja Grafindo Persada, 2003).
Santoso, Singgih, SPSS: Mengolah Data Statistik Secara Profesional , (Jakarta: Penerbit PPM, 2002).
Sumarni, Multi, Marketing Perbankan , (Yogyakarta: Liberty, 1997).
Tjiptono,  Fandy  dan  Anastasia  Diana, Total  Quality  Management ,  (Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2000).
Vrendenbergt, J., Metode dan Teknik Penelitian Masyarakat . (Jakarta: PT. Gramedia, 1980).
,  dan  Kevin  Lane  Keller, Manajemen  Pemasaran .  (Indonesia:  PT  Macanan  Jaya Cemerlang, 2009).
, Dasar-dasar Manajemen , Alih Bahasa Wilhemus W. Bakowatun, (Jakarta: FEUI, 1987).
Copyright holder: Badar Joang Harista Rosyidi (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: