## Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi
Octesya Difa Maharani Husnan 1 , Rika Pristian Fitri Astuti 2 , Anis Umi Khoirotunnisa 3 IKIP PGRI Bojonegoro
E-mail: difamhrn31@gmail.com, rikapristian@gmail.com, anis.umiikippgribojonegoro@gmail.com

## Abstrak
Jual  beli online telah  banyak  memasuki  dunia  kampus  terdapat  fakta  yang  menunjukkan  bahwa pelanggan Shopee masih ada yang kurang puas dalam kesesuaian gambar dan kualitas produk sehingga tidak  melakukan  pembelian  ulang  yang  tentunya  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan ada tidaknya pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan E-Commerce  Shopee terhadap  keputusan  pembelian  pada  mahasiswa  pendidikan  ekonomi  IKIP  PGRI Bojonegoro. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif jenis asosiatif.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  IKIP  PGRI  Bojonegoro yang  menggunakan e-commerce  Shopee .  Sampel  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  adalah  sebanyak 100  responden.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  angket  (kuesioner).  Hasil  dari  penelitian  ini yaitu ada pengaruh citra merek E-Commerce Shopee secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro, ada pengaruh kualitas pelayanan E-Commerce Shopee secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro. Citra merek dan kualitas pelayanan E-Commerce Shopee secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## Abstrack
Buying and selling online has entered the campus world there are still facts that show that there are still Shopee customers  who  are  not  satisfied  with  the  suitability  of  the  image  and  product  quality  so  they  don't  make  repeat purchases  which  will  certainly  affect  purchasing  decisions.  This  study  aims  to  prove  whether  or  not  there  is  an influence  of  brand  image  and  service  quality  of  Shopee's  E-Commerce  on  purchasing  decisions  in  economic education  students  of  IKIP  PGRI  Bojonegoro.  The  research  method  used  in  this  study  is  an  associative  type  of quantitative approach. The population in this study were students of IKIP PGRI Bojonegoro Economic Education who used Shopee e-commerce. The sample used for this study was 100 respondents. The data collection technique used a questionnaire. The results of this study are that there is a partial influence of Shopee's E-Commerce brand image  on  purchasing  decisions  for  Economic  Education  Students  IKIP  PGRI  Bojonegoro.  There  is  a  partial influence of Shopee's E-Commerce service quality on purchasing decisions for Economic Education Students IKIP PGRI Bojonegoro. Brand image and service quality of Shopee's E-Commerce jointly influence purchasing decisions for Economic Education students of IKIP PGRI Bojonegoro.
Keywords: Brand Image, Service Quality, Purchase Decision
✉ Corresponding author : Octesya Difa Email      : difamhrn31@gmail.com
Volume 8 No 2 Desember 2022
Diterima: 18 Juli Direvisi: 5 Oktober Diterbitkan: 2 Desember
Jurnal Pendidikan, Sains Sosial, dan Agama
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi digital di era sekarang menjadikan teknologi sebagai salah satu  hal  yang  sangat  dibutuhkan.  Perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang semakin  cepat  mengharuskan  segala  aspek  kehidupan  dan  segala  bidang  menggunakan teknologi (Wasiaturrahma, dkk, 2020). Berdasarkan survei yang dilaksanakan oleh Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  pada  tahun  2021  sampai  tahun  2022 pertumbuhan  internet  mengalami  lonjakan  dari  total  196,71  juta  jiwa  dari  total  populasi penduduk  Indonesia  266,91  juta  orang  menjadi  210,02  juta  jiwa  dari  total  populasi penduduk  Indonesia  272,68  juta  orang.  Penggunaan  internet  terus  terjadi  dan  sekarang sudah banyak kegiatan yang dilakukan oleh masyarakat secara online , mulai dari belajar online ,  mencari  ojek online ,  pesan  makan online ,  berbicara online , dan  juga  belanja online . Belanja online sudah  menjadi  salah  satu  cara  belanja  yang  sering digunakan  karena dianggap  bermanfaat  bagi  masyarakat.  Hidup  masyarakat  pun  akan  lebih  mudah  dan efisien.  Kemudahan  yang  dirasa  adalah  masyarakat  dapat  berbelanja  kapanpun  dan dimanapun  saat  membutuhkan  tanpa  harus  pergi  ke  toko  secara  langsung.  Semenjak internet hadir, jual beli online muncul menjadi trend terkini dalam masyarakat (Nasution, R., 2020).
Pertumbuhan  teknologi  yang  begitu  tinggi  menimbulkan  perubahan  perilaku  di lingkungan  mahasiswa,  termasuk  pada  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  IKIP  PGRI Bojonegoro.  Transformasi  perilaku  yang  timbul  dapat  dilihat  dari  kerutinan  belanja mahasiswa, yang semula berbelanja langsung ke pasar ataupun ke mall terdekat, kini para mahasiswa  lebih  memilih  berbelanja  secara online .  Kemunculan  situs  jual  beli online memberikan  dampak positif dan negatif pada kehidupan mahasiswa, seperti perubahan tingkah laku sosial dan pola konsumtif. Dampak positifnya ialah mahasiswa bisa belajar menjadi wirausaha dengan turut menjual barang pada e-commerce yang ada. Sedangkan, dampak negatifnya adalah timbul sikap konsumtif sebab menirukan trend di lingkungan yang  menumbuhkan sikap boros, seperti membeli suatu barang  yang  tidak  berdasarkan pada skala prioritas kebutuhan, melainkan karena tertarik tanpa memikirkan alasan untuk jangka panjang.
Citra merek ialah gambaran ataupun pandangan konsumen tentang sebuah merek produk,  tempat  atau  perusahaan.  Citra  akan  tersematkan  dalam  jangka  waktu  tertentu, karena itu adalah akumulasi persepsi pada  suatu objek, apa yang  dipikirkan, diketahui, dialami  yang  terserap  ke  dalam memory seseorang  berdasarkan  masukan  dan pengalamannya  dari  banyak  sumber  sepanjang  waktu.  Berbagai  upaya  dilakukan  oleh perusahaan  demi  mempertahankan  citra  merek  yang  mereka  dapatkan  diantaranya adalah  pembaharuan  teknologi,  penggunaan  harga  yang  bersaing,  dan  promosi  kepada sasaran yang tepat. Semakin bagus citra merek suatu produk yang dijual, maka semakin tinggi juga keputusan pembelian oleh konsumen ialah kualitas layanan.
Menurut  Tjiptono  (2015,  hal.  42)  “Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kondis i dinamis yang  berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses,  dan lingkungan yang
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
memenuhi  atau  melebihi  harapan”.  Jadi,  deskripsi  kualitas  pelayanan  bisa  diartikan seperti  pemenuhan  kebutuhan  konsumen  serta  konsistensi  penyampaiannya  dalam menjajarkan  harapan  dari  para  konsumen.  Citra  merek  mempresentasikan  keseluruhan persepsi konsumen atas suatu merek berdasarkan informasi serta pengalaman masa lalu terhadap suatu merek.  Suatu perusahaan harus memberikan kualitas layanan yang  baik dan  memuaskan  kepada  para  konsumen  dalam  menawarkan  merek  dari  suatu  produk atau  jasa  yang  ada  dalam  perusahaan.  Citra  merek yang  positif  akan  menciptakan mind share di  benak  konsumen  dan  akan  memberikan  manfaat  lebih  seperti  penatapan  harga jual  yang  tinggi,  dan  mudah  mendapatkan  loyalitas  dari  konsumen  (Banchin,  J.,  2021). Kualitas  layanan  itu  sendiri  ditentukan  oleh  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam perannya  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  sesuai  dengan  ekspektasi pelanggan.  Keputusan  pembelian  ialah  suatu  tindakan  akhir  yang  dilakukan  konsumen dan di dalam melakukan keputusan pembelian. Seorang konsumen akan memperhatikan harga dan kualitas produk tersebut dalam pengambilan keputusan pembelian.
E-Commerce adalah  proses  pembelian  dan  penjualan  jasa  atau  produk  antara  dua belah  pihak  melalui  internet  ( Commerce-net )  dan  sejenis  mekanisme  bisnis  elektronik dengan  fokus  pada  transaksi  bisnis  berbasis  individu  dengan  menggunakan  internet sebagai  media  pertukaran  barang  atau  jasa  baik  antar  instansi  atau  individu  dengan instansi (Kasmi & Adi, 2017). Salah satu e-commerce yang sangat disukai kalangan masyarakat pada  umumnya  dan  khususnya  para  mahasiswa  yaitu Shope e.  Penggunaan  Shopee  cukup mudah dan cepat, hanya melalui ponsel saja masyarakat sudah dapat mengakses tanpa harus membuka website tertentu. Shopee merekomendasikan berbagai macam produk, seperti produk fashion , produk kecantikan, produk peralatan rumah tangga, produk elektronik, dll.
Berdasarkan  penelitian  dari  (Trianti,  2022)  menyatakan  bahwa  sebesar  64%  mahasiswa Pendidikan  Ekonomi  IKIP  PGRI  Bojonegoro  telah  menggunakan e-commerce  Shopee di  dalam kesehariannya.
Tabel 1. Penggunan E-Commerce Shopee No E-Commerce yang digunakan Frekuensi Presentase 1 Shopee 82 64% 2 Tokopedia - - 3 Lazada - - 4 Shopee dan Tokopedia 16 12,5% 5 Shopee dan Lazada 10 8% 6 Tokopedia dan Lazada 9 7% 7 Shopee, Tokopedia dan Lazada 11 8,5% Total 128 100%
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
Karena banyak yang mengakses Shopee , sehingga pada jam-jam tertentu aplikasi ini menjadi lambat untuk diakses dan menjadikan minat berbelanja mahasiswa tidak terlalu tinggi. Saat ini Shopee menjadi aplikasi yang  banyak disukai oleh  masyarakat Indonesia, tetapi hal tersebut tidak menjamin semua pelanggan Shopee merasa puas. Hal ini diketahui masih adanya fakta yang menunjukkan bahwa pelanggan Shopee masih ada yang merasa kurang  puas  sehingga  tidak  melakukan  pembelian  ulang.  Hal  ini  disebabkan  oleh lamanya pelayanan pengantaran produk sampai ke tangan konsumen, produk yang dibeli ternyata tidak sesuai dengan gambar yang ada di aplikasi, baik dari segi ukuran, warna, bahan,  bahkan  kualitas  produknya  sendiri.  Hal  ini  membuat  konsumen  menyesal  dan memilih untuk tidak menerapkan pembelian ulang.
Meskipun ada permasalahan mengenai konsumen yang memilih tidak menerapkan pembelian ulang tetapi belum banyak penelitian yang mengkaji tentang kaitan keputusan pembelian  oleh  mahasiswa  dengan  perkembangan  citra  merek  dan  kualitas  pelayanan. Berdasarkan paparan tersebut citra merek dan kualitas pelayanan mempunyai kontribusi atau pengaruh yang cukup kuat dalam keputusan pembelian seorang konsumen terhadap suatu  produk.  Secara  teoritis,  faktor  tersebut  dapat  dipertanggungjawabkan kebenarannya,  tetapi  hendaknya  dibuktikan  secara  empiris  faktor  tersebut  terhadap keputusan pembelian.
Dari  uraian  di  atas,  peneliti  melakukan  penelitian  untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  fenomena  salah  satu e-commerce besar  di  Indonesia  dengan  judul “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro”.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan kuantitatif  jenis  asosiatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Pendidikan Ekonomi  IKIP  PGRI  Bojonegoro  yang  pernah  melakukan  pembelian  pada e-commerce Shopee .  Berdasarkan  batasan  ini,  maka  jumlah  populasi  tidak  bisa  diketahui.  Apabila ukuran  populasi  dalam  penelitian  tidak  diketahui  dengan  pasti,  maka  jumlah  sampel dapat ditentukan dengan rumus Lameshow sebagai berikut:
𝑛 = 𝑧 2 𝑥(𝑝(1−𝑝)) 𝑑 2 Keterangan: n : ukuran sampel
Z : score pada tingkat signifikansi tertentu (derajat keyakinan ditentukan 95%) maka Z = 1,96
P : Proporsi sampel yang memiliki ciri spesifik (maksimal estimasi = 0,5) d : presisi (0,1)
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  jumlah  responden  adalah  sebanyak  96 responden. Namun, pada penelitian ini ditetapkan responden sebanyak 100  untuk lebih
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
menambah akurasi data . Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuesioner/angket. Setelah data diisi oleh responden dan sudah terkumpul, kemudian  dilakukan  analisis  data.  Analisis  yang  digunakan  pertama  kali  adalah  uji asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  multikolinieritas,  dan  uji heterosedastisitas.  Setelah  uji  asumsi  klasik  dilakukan  dan  hasilnya  memenuhi  syarat, langkah selanjutnya adalah uji hipotesis yaitu menggunakan uji analisis regresi berganda, uji parsial (t) , dan uji simultan (f).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis data diuji dengan menggunakan SPSS versi 16.0, untuk mendapatkan hasil uji normalitas,  Uji  Multikolineritas,  Uji  Heteroskedastisitas,  Uji  Analisis  Regresi  Linier Berganda.  Berikut  adalah  tabel  hasil  pengolahan  data  yang  dilakukan  dengan menggunakan SPSS.

## Tabel 2. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai Asymp.  Sig sebesar  0,338  yang artinya  lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi berdistribusi normal.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas No Variabel Independen (Bebas) Tolerance VIF Kesimpulan 1 Citra Merek 0,884 1,131 Tidak Terjadi Multikolinieri tas 2 Kualitas Pelayanan 0,884 1,131 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 3.87705957 Most Extreme Differences Absolute .094 Positive .094 Negative -.074 Kolmogorov-Smirnov Z .942 Asymp. Sig. (2-tailed) .338
a. Test distribution is Normal.
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  VIF  pada  semua  variabel independen  (bebas)  kurang  dari  10  yaitu  1,131  dan  nilai tolerance pada  semua  variabel bebas  lebih  besar  dari  0,10  yaitu  0,884  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi multikolinieritas.
Tabel 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas No  Variabel Bebas Sig. Kesimpulan 1 Citra Merek 0,121 Tidak Terjadi Heterokedastisitas 2 Kualitas Pelayanan 0,079
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai Sig. pada semua variabel bebas lebih besar dari
0,05
maka
pengujian menunjukkan bahwa model regresi ini bebas dari masalah heteroskedastisitas.

## Tabel 5 Hasil Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 5 diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
𝑌 = 8,811 + 0,298𝑋 1 + 0,393𝑋 2
Dari  persamaan  regresi  di  atas  dapat  dinyatakan  bahwa  nilai  konstanta  sebesar 8,811  berarti  apabila  citra  merek  dan  kualitas  pelayanan  tidak  ada  maka  keputusan pembelian  sebesar  8,811  satuan , nilai  koefisien  variabel  citra  merek  (X 1 )  sebesar  0,298
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.811 3.527 2.498  .014 Citra merk .298 .109 .242 2.735  .007 Kualitas pelyanan .393 .078 .447 5.059  .000
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.811 3.527 2.498 .014 Citra merk .298 .109 .242 2.735 .007 Kualitas pelyanan .393 .078 .447 5.059 .000
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
menunjukkan bahwa jika citra merek bertambah satu satuan maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,298, dan nilai koefisien variabel kualitas pelayanan (X 2 ) sebesar 0,393 menunjukkan  bahwa  jika  kualitas  pelayanan  bertambah  satu  satuan  maka  keputusan pembelian akan naik sebesar 0,393.
Nilai t hitung variabel  citra  merek  ( X 1 ) = 2,735 dan t tabel =1,984 sehingga t hitung > t tabel atau nilai signifikansi t sebesar 0,007 < 0,05 artinya variabel citra merek berpengaruh dan nyata (signifikan) terhadap keputusan pembelian. Nilai t hitung variabel kualitas pelayanan ( X 2 ) = 5,059 dan t tabel = 1,984 sehingga t hitung > t tabel atau nilai signifikansi t sebesar 0,000 < 0,05 artinya  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  dan  nyata  (signifikan)  terhadap keputusan pembelian.

## Tabel 6 Hasil Uji F
Berdasarkan Tabel 6 Hasil Uji F diketahui bahwa nilai F hitung = 24,017 . Nilai F hitung sebesar  24,017  tersebut  lebih  besar  dari  pada F tabel =  3,09 atau  bisa  dilihat  dari  nilai signifikansinya yaitu sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  maka  variabel  citra  merek  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  memiliki  hubungan  yang  nyata  (signifikan)  atau  berpengaruh  positif  dengan variabel keputusan pembelian.
Tabel 7 Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .575 a .331 .317 3.917
a. Predictors: (Constant), Kualitas pelyanan, Citra merk b. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa terdapat hubungan positif antara citra merek ( X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  ( X 2 )  dengan  keputusan  pembelian  ( Y )  yang  dilihat  dari besarnya  koefisien  korelasi r hitung = 0,575 .  Besarnya 𝑟 𝑋 1 𝑋 2 𝑌 menunjukkan  tingkat kekuatan hubungan antara variabel bebas X 1 dan X 2 dengan variabel terikat Y . Menurut klasifikasi tingkat  hubungan  maka  hubungan  antara  citra  merek  ( X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  ( X 2 ) dengan  keputusan  pembelian  ( Y )  memiliki  tingkat  kekuatan  yang  sedang.  Berdasarkan

## ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 736.913  2 368.456  24.017  .000 a Residual 1488.127  97 15.342 Total 2225.040  99 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelyanan,
Citra merk
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
nilai R  Square pada  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  pengaruh  citra  merek  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  0,331  atau  33,1%  sedangkan  sisanya sebesar 66,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian terdahulu , yaitu (Asrizal Efendy Nasution, 2018) yang dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Selain  itu  juga didukung  oleh  penelitian  (Vera  Sylvia  Saragi  Sitio,  2019)  yang  menyebutkan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  berpengaruh  positif  secara  signifikan terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan yaitu: (1) ada pengaruh citra  merek E-Commerce Shopee secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian  pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro yang ditunjukkan dari hasil uji t dengan  nilai t hitung sebesar  2,375  lebih  besar  dari t tabel sebesar  1,984  dan  nilai  signifikansi sebesar 0,007 lebih kecil  dari 0,05 (0,007 < 0,05), (2)  ada  pengaruh kualitas pelayanan E- Commerce Shopee secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro yang ditunjukkan dari hasil uji t dengan nilai t hitung sebesar 5,059 lebih besar dari t tabel 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), (3) citra merek dan kualitas pelayanan E-Commerce Shopee secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi  IKIP  PGRI  Bojonegoro  yang  ditunjukkan  dari  hasil  uji F dengan  nilai F hitung sebesar 24,017 lebih besar dari F tabel 3,09 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), dan diperoleh dari nilai koefisiens determinasi (R 2 ) sebesar 0,331 atau 33,1%  yang  berarti  bahwa  kontribusi  citra  merek  dan  kualitas  pelayanan E-Commerce shopee sebesar 33,1% terhadap keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Adil,  Fadillah,  and  Ratna  Meinar.  “Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Polis  Asuransi  Manulife  Financial  Cabang  Bogor.” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 4, no. 2 (2016): 112 – 118.
Arif, M, R Anggraeni, and R Ayuni. Bisnis Waralaba . Malang: Universitas Brawijaya Press, 2021.
Bancin, John. Citra Merek Dan Word of Mouth (Peranannya Dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina) . Surabaya: Jakad Media Publishing, 2021.
Buchari, Alma. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa . Cetakan ke. Bandung: Alfabeta, 2016.
Chalil,  Rifyal. BRAND, ISLAMIC BRANDING, &  RE-BRANDING  - Rajawali Pers .  Depok: PT. RajaGrafindo Persada, 2021.
Damanik,  H,  and  Dkk.  “Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
Keputusan  Konsumen  Melakukan  Pembelian  Produk  Pakaian  (Studi  Kasus  Pada Shopee).” Jurnal Ilmiah Kohesi 5, no. 3 (2021): 106 – 111. Darma,  Budi. Statistika  Penelitian  Menggunakan  Spss  (Uji  Validitas,  Uji  Reliabilitas,  Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2) . Bogor: Guepedia, 2021.
Duli,  N. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data Dengan SPSS . Yogyakarta: Deepublish, n.d. Endang,  Winarni. Teori  Dan  Praktik  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  PTK,  R  &  D .  Jakarta: Bumi aksara, 2021.
Firmansyah,  F,  and  R  Haryanto. Manajemen  Kualitas  Jasa .  Pamekasan:  Duta  Media Publishing, 2019.
Ghozali,  Imam. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS .  Cetakan  IV.  Penerbit Balai Penerbit Universitas Diponegoro, 2009.
Junaedi. Loyalitas  Pelanggan  Pemasang  Iklan  Televisi  Dalam  Acara  Tembang  Pantura . Yogyakarta: Deepublish, 2019.
Kelvin,  Hendrata,  and  Dkk. Sistem  Informasi  Pemasaran  Pada  Masa  Covid-19  Di  Industri Otomotif . Surabaya: Scopindo Media Pustaka, n.d.
Kholidah,  N,  and  M  Arifiyanto. Faktor-Faktor  Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Kosmetik Berlabel Halal . Pekalongan: Penerbit NEM, 2020.
Kurniasih, Dedeh. Kepuasan Konsumen: Studi Terhadap Word of Mouth, Kualitas Layanan Dan Citra Merek . Banten: Bintang Visitama, 2021.
Mamik. Metodologi Kualitatif . Sidoarjo: Zifatama Jawara, n.d.
Megha, M, and N Dwi. “Kepuasan Masyarakat Buddhis Di Kabupaten Pati Akan Layanan Informasi  P erguruan Tinggi  Agama  Buddha  (PTAB).” Jurnal Pendidikan, Sains, Sosial dan Agama VI, no. 2 (2020).
Muhtarom, A, and Dkk. “Analisis Modal Usaha, Karakteristik Entrepreneur, Pemanfaatan Teknologi,  Dan  Strategi  Pemasaran  Terhadap  Perkembangan  Umkm  Dimediasi K epuasan Konsumen.” Jurnal Pendidikan, Sains, Sosial dan Agama2 8, no. 1 (2022). Nasution,  A  F.  “Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen.” Jurnal Riset Sains Manajemen 2, no. 3 (2018): 91 – 96. Riyanto,  S,  and  A  Hatmawan. Metode  Riset  Penelitian  Kuantitatif  Penelitian  Di  Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen . Yogyakarta: Deepublish, 2020.
Sawlani,  Dhiraj. Keputusan  Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan  Dan  Kepercayaan . Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021.
Sitio,  Vera.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Jasa  Pengiriman  PT.  TIKI.” Jurnal Ilmiah M-Progress 9,  no.  1  (2019):
21 – 31.
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan ke. Bandung: Alfabeta\, 2012.
——— . Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta, 2015.
Sujarweni, V, and L Utami. The Master Book of SPSS. Yogyakarta . Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia, 2019.
Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa . Edisi Keem. Yogyakarta: Andipress, n.d. Wasiaturrahma, and Dkk. Fintech Dan Prospek Bisnis Koperasi Syariah . Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2020.
Yoeliastuti,  E  Darlin,  and  E  Sugiyanto.  “Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Aplikasi  Penjualan  Online  Shopee.” Jurnal Lentera Bisnis 10, no. 2 (2021): 212 – 223.
Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi  – Octesya Difa 1 , Rika Pristian 2 , Anis Umi 3
Doi: 10.53565/pssa.v8i2.546
“No Title”
(n.d.).
https://repo.iainbatusangkar.ac.id/xmlui/handle/123456789/23562?show=full.