## EVALUASI KINERJA APOTEK NUSA CENDANA JATIROGO DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
Agustin Yuliana Dewi 1) ; Ainu Zuhriyah 2) ; Abdul Basith 3)
1) agustinyuliana178@gmail.com , Universitas Nahdlatul Ulama Sunan Giri
2) ainuiskandar@gmail.com , Universitas Nahdlatul Ulama Sunan Giri
3) basith.adit.neo@gmail.com , Universitas Nahdlatul Ulama Sunan Giri

## Abstract
Measuring pharmacy performance is very important to see the overall development of performance in a certain period. The benefits of performance measurement include influencing employee salary policies, as well as being the basis for determining future policies by evaluating weaknesses in the past period. This study aims to evaluate the performance of the Nusa Cendana Jatirogo Pharmacy with the Balanced Scorecard approach at the Nusa Cendana Jatirogo Pharmacy. The type and design of this research is a non-experimental case study research with a descriptive approach. The population in this study were all service activities by officers at the Nusa Cendana Pharmacy and all customers who came to the Nusa Cendana Pharmacy. While the sample is service activities that refer to the balanced scorecard at the Nusa Cendana Jatirogo Pharmacy with an accidental sampling technique. The results showed that the performance of the Nusa Cendana Jatirogo Pharmacy was good. From a customer perspective, the average level of customer satisfaction with the criteria of Satisfaction, with an average number of visitors of 132 people per day and can be said to be quite busy. Then the level of drug availability at the Nusa Sandalwood pharmacy is quite complete with categories both packaged and safe at the expiration level. From a learning and growth perspective, the Nusa Sandalwood pharmacy is good, because the person in charge of the pharmacy already has a good planning structure to support learning and growth for employees and the pharmacy itself through meetings, evaluations and seminars.
Keywords: Balanced Scorecard , Evaluation, Pharmacy Performance

## Abstrak
Pengukuran kinerja apotek sangat penting dilaksanakan untuk  melihat perkembagan secara menyeluruh  kinerja dalam  periode  tertentu.  Manfaat  pengukuran  kinerja  antara  lain  ialah  mempengaruhi  kebijakan  gaji  karyawan, serta sebagai dasar penentuan kebijakan kedepan dengan mengevaluasi kelemahan diperiode lalu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengevaluasi kinerja Apotek Nusa Cendana Jatirogo dengan pendekatan Balanced Scorecard di  Apotek  Nusa  Cendana  Jatirogo.  Jenis  dan  desain  penelitian  ini  adalah  penelitian  studi  kasus non eksperimental dengan pendekatan deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah semua  kegiatan pelayanan oleh petugas  di  Apotek  Nusa  Cendana  dan  semua  pelanggan  yang  datang  ke  Apotek  Nusa  Cendana.  Sedangkan sampelnya  adalah  ialah  kegiatan  pelayanan  yang  mengacu  pada Balanced  Scorecard di Apotek  Nusa  Cendana Jatirogo  dengan  teknik  pengambilan  sampel  secara accidental atau  berdasarkan  kebetulan.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwasanya kinerja Apotek Nusa Cendana Jatirogo sudah baik. Dari perspeektif pelanggan tingkat kepuasan  pelanggan  rata-rata  dengan  kriteria  Puas,  dengan  jumlah  pengunjung  rata-rata  132  orang  perhari  dan dapat dikatakan cukup ramai.kemudian Tingkat ketersediaan obat di Apotek Nusa Cendana cukup lengkap dengan kategori baik secara kemasan dan aman secara tingkat kadaluarsa. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang ada pada Apotek Nusa Cendana sudah baik, karena  dari penanggung jawab apotek  sudah memiliki struktur perencanaan yang baik untuk penunjang pembelajaran dan pertumbuhan bagi karyawan maupun apotek itu sendiri melalui rapat, evaluasi dan seminar.
Kata Kunci: Balanced Scorecard , Evaluasi, Kinerja Apotek

## PENDAHULUAN
Seiring berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi dibidang kefarmasian, jumlah apotek  semakin  bertambah  termasuk  di  wilayah  Jatirogo.  Apotek-apotek  tersebut  berupaya meningkatkan kualitas  layanan dan bersaing dalam  prakteknya. Berdasarkan hasil observasi, belum  ada  apotek  yang  di  evaluasi  kinerjanya  oleh  seorang  peneliti.  Berdasarkan  hasil wawancara  pada  studi  awal  di  apotek,  belum  ada  evaluasi  internal  pada  apotek.  Padahal evaluasi sangat penting untuk menentukan strategi manajemen  yang tepat guna dalam upaya meningkatkan kinerja apotek. Evaluasi dapat dilakukan dengan pengukuran kinerja. Oleh sebab itu,  peneliti  berkeinginan  untuk  melaksanakan  penelitian  terkait  evaluasi  kinerja  apotek khususnya di Jatirogo. Evaluasi berasal dari kata evaluation , dari akar kata value yang berarti
nilai atau harga. Menurut (Arjiman et al., 2022)  evaluasi adalah kegiatan yang terencana untuk menilai  keadaan  suatu  objek  dengan  menggunakan  instrumen  dan  membandingkan  hasilnya dengan tolak ukur untuk memperoleh suatu kesimpulan. Objek yang dievaluasi dapat berupa suatu kinerja dari unit bisnis. Kinerja merupakan salah satu faktor penting dalam perusahaan yang  berkaitan  dengan  tingkat  pencapaian  atau  pelaksanaan  suatu  kegiatan  dalam  rangka mewujudkan visi, misi, dan  tujuan yang tertuang dalam perencanaan sebelumnya (Febrianto, 2015).
Apotek  adalah  sarana  pelayanan  kefarmasian  tempat  dimana  dilakukan  praktek kefarmasian  oleh  seorang  Apoteker  Pengelola  Apotek  (APA)  yang  telah  diberi  ijin  untuk mengelola  apotek.  Sebagai  salah  satu  sarana  pelayanan  kesehatan,  diharapkan  apotek  dapat memberikan  peningkatan  derajat  kesehatan  pada  masyarakat  (Permenkes,  2017).  Undang- Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan menyebutkan bahwa praktik kefarmasian meliputi  pembuatan  termasuk  pengendalian  mutu  sediaan  farmasi,  pengamanan,  pengadaan, penyimpanan dan pendistribusian obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat serta pengembangan  obat, bahan obat dan obat tradisional harus dilakukan oleh tenaga kesehatan  yang  mempunyai  keahlian  dan  kewenangan  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan perundang-undangan  (Permenkes,  2017).  Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  Republik Indonesia  No.9  Tahun  2017  tujuan  didirikannya  apotek  adalah  sebagai  berikut:  (1) Meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian di apotek, (2) Memberikan perlindungan pasien dan masyarakat dalam memperoleh pelayanan kefarmasian di apotek, (3) Menjamin kepastian hukum  bagi  tenaga  kefarmasian  dalam  memberikan  pelayanan  kefarmasian  di  apotek (Permenkes,  2017).  Kendati  demikian,  apotek  dapat  dipandang  sebagai  unit  bisnis  karena didalam prakteknya mengharapkan suatu laba secara finansial.
Pengukuran kinerja apotek sangat penting dilaksanakan untuk melihat perkembangan secara menyeluruh kinerja dalam periode tertentu. Manfaat pengukuran kinerja antara lain ialah mempengaruhi  kebijakan  gaji  karyawan,  serta  sebagai  dasar  penentuan  kebijakan  kedepan dengan mengevaluasi kelemahan diperiode lalu (Anwarudin et al., 2013). Dalam pengukuran kinerja terdapat suatu standar hasil kerja yang merupakan kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dengan kesepakatan bersama (Prapti, n.d.). Berdasarkan telaah jurnal penelitian farmasi sebelumnya,  evaluasi  kinerja  apotek  sudah  banyak  dilakukan  di  berbagai  tempat  dengan menggunakan  beragam  metode  khusus.  Salah  satu  metode  yang  digunakan  ialah Balanced Scorecard (BSC). Metode ini merupakan pendekatan  yang memandang unit bisnis dengan 4 perspektif yaitu: customer, internal, learning and growth dan financial . Dalam istilah bahasa Indonesia  pendekatan Balanced  Scorecard diterjemahkan  sebagai  pendekatan  dalam  (1) Perspektif  pelanggan,  (2)  Perspektif  proses  bisnis,  (3)  Perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan, (4) Perspektif keuangan. Metode BSC ini akan peneliti pilih karena perspektif didalam BSC dapat digunakan untuk memperbaiki kinerja dari setiap aspek dalam pengelolaan apotek karena telah mencakup aspek financial dan nonfinancial . Selain itu, i nformasi dalam BSC disajikan secara akurat dan objektif agar perusahaan mampu mengambil keputusan yang tepat (Anwarudin et al., 2013).
Ada beberapa indikator yang mirip dan digunakan pada penelitian sebelumnya, antara lain  tingkat  kepuasan  pelanggan,  tingkat  ketersediaan  obat, dispensing  time serta  pelayanan berdasarkan  kemenkes.  Indikator  rata-rata  jumlah  customer,  jam  kerja  petugas  perhari, ada/tidaknya  rapat  bulanan,  ada/tidaknya  seminar  pengembangan  apotek  peneliti  gunakan sebagai  perbaruan  dengan  pertimbangan  bahwa  pelanggan  adalah  titik  utama  dari berhasil/tidaknya kinerja apotek. Selaian itu, jam kerja petugas pertu di cek secara detail karena sebuah kinerja pasti berkaitan dengan jam pelayanan.
Pada  penelitian  ini,  nantinya  diasumsikan  dapat  memberikan  gambaran  kepada pembaca  tentang  kualitas  apotek.  Selain  itu,  dengan  membaca  deskripsi  hasil  penelitian  ini,
dapat  memberikan  manfaat  bagi  apotek  yang  diteliti  untuk  dapat  lebih  berkembang  dalam meningkatkan pelayanan kefarmasian  yang terus bergerak serta sebagai sarana pembelajaran untuk  lebih  maju  dengan  menganalisis  kekurangan  dari  apoteknya  sendiri.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  evaluasi  kinerja  Apotek  Nusa  Cendana  Jatirogo  dengan pendekatan Balanced Scorecard .

## METODE
Lokasi  penelitian  yang  akan  dilakukan  bertempat  di  Apotek  Nusa  Cendana  yang berlokasi  di  (Jl.  Blora  No.625,  Klangon,  Wotsogo,  Kecamatan  Jatirogo,  Kabupaten  Tuban). Penelitian ini rencananya akan dilaksanakan kurang lebih dalam kurun waktu 2 bulan. Jenis dan desain  penelitian  ini  adalah  penelitian  studi  kasus  non  eksperimental  dengan  pendekatan deskriptif.
Sampel  pada  penelitian  ini  ialah  kegiatan  pelayanan  yang  mengacu  pada balanced scorecard di  apotek  Nusa  Cendana  Jatirogo.  Teknik  pengambilan  sampel  pada  perspektif pelanggan  dilakukan  secara accidental atau  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan yaitu pelanggan yang dipilih secara acak dan siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner,.
Analisis data pada penelitian ini adalah menurut (Sugiyono, 2012) adalah proses mencari dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang  diperoleh  dari  wawancara,  catatan  laporan  dan dokumentasi,  dengan cara mengorganisasikan data kedalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting dan yang akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Evaluasi kinerja Apotek dalam Perspektif pelanggan

## 1. Tingkat Kepuasan Pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan dijabarkan dengan dua metode, yang pertama dilihat dari tingkat  kepuasan  pelanggan  per  individu  dan  yang  kedua  dilihat  dari  nomer  soal.  Hasil perhitungan tingkat kepuasan pelanggan per individu secara detail dapat di lihat di lampiran 5 dan berikut hasil rekapitulasinya :
Tabel 4.1 Rekapitulasi Hasil Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Apotek Nusa Cendana
Tahun 2023 Keterangan Nilai  Responden  Persentase Sangat Puas 5 1 84 % Puas 4 54 61-80 % Cukup Puas 3 5 41-60% Tidak Puas 2 0 0 Sangat Tidak Puas  1 0 0 Jumlah 60 100 % Sumber: Data Primer (2023)
Berdasarkan data pada tabel diatas menunjukkan bahwa dari 60 responden yang bersedia mengisi kuesioner, ada 1 orang yang tingkat kepuasannya dalam kategori sangat puas dengan prosentase nilai sebesar 84% . Terdapat 54 orang dalam kategori puas pada interval nilai (61- 80%), dan terdapat 5 orang dalam kategori cukup  puas dengan interval nilai (41-60%). Tidak ada satupun dari 60 responden yang menunjukkan kategori tidak puas dan sangat tidak puas.
Adapun metode kedua ialah menjabarkan tingkat kepuasan pelanggan yang dilihat dari nomer soal dengan menngunakan rumus Persentase Kepuasan Pelanggan = 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 x 100%
Berdasarkan penjabaran  hasil perhitungan  yang telah dilakukan dapat  diketahui  bahwa persentase  nilai  pada  soal  ke-1  didapatkan  hasil  (67,7%)  dengan  kriteria    puas,  soal  ke-2 didapatkan hasil (75,7 %) dengan kriteria puas, soal ke-3 didapatkan hasil (72%) dengan kriteria puas, soal ke-4 didapatkan hasil (69%) dengan kriteria puas, soal ke-5 didapatkan hasil (72,7%) dengan  kriteria  puas,  soal  ke-6  didapatkan  hasil  (73%)  dengan  kriteria  puas,  soal  ke-7 didapatkan hasil (61,3%) dengan kriteria puas, soal ke-8 didapatkan hasil (76%) dengan kriteria puas, soal ke-9 didapatkan hasil (76,3%) dengan kriteria puas, dan pada soal ke-10 didapatkan hasil (70,7%) dengan kriteria puas. Berdasarkan analisis menggunakan skala likert menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada apotek Nusa Cendana yang dilihat dari hasil per nomor soal dengan menggunakan indikator yang di rumuskan oleh (‘Aini & Andari, 2016), termasuk pada kategori puas terhadap sistem kinerja di apotek.
2. Rata-Rata Jumlah Pelanggan Perhari
Rata rata jumlah pelanggan perhari adalah sebagai berikut :
JP  = ℎ1+ℎ2+ℎ3+⋯+ℎ30 30 = 180 + 170 + 118 + 143 + 144+ 118 + 172 + 138+ 120 + 132 + 123+ 100 + 128 + 137 + 91 + 140 + 119 + 111 + 123 + 108 + 148 + 150 + 114 + 126 + 133 + 150 + 120 + 135 + 147+ 121
= 3.960 30 = 132 orang
Berdasarkan dari data diatas dapat diuraikan bahwa rata- rata jumlah pelanggan perhari di apotek Nusa Cendana jatirogo adalah 132 orang, hasil ini didapat dari total pelanggan selama 1 bulan penetitian berlangsung. Angka tersebut sudah termasuk  kategori cukup ramai karena dengan jam buka selama 14 jam yang dihitung dari jam (07.00 - 21.00 WIB)  sudah ada sekitar 9 - 10 orang pelanggan yang datang setiap jamnya.

## Evaluasi Kinerja Apotek dalam Perspektif Prospek Bisnis Internal
1. Tingkat Ketersediaan Obat
Berdasarkan  jasil  pengumpulan  data,  peneliti  hanya  mendapatkat  data  jenis  obat sebanyak 154 jenis obat. Data jenis obat ini merupakan data jenis obat yang hanya didapatkan pada etalase depan saja, dan untuk jenis obat lain yang tidak tertata dietalase depan dan tidak ada di data peneliti merupakan privasi apotek.
Tingkat  ketersediaan  obat  di  apotek  Nusa  Cendana  cukup  baik  namun  perlu ditingkatkan.  Hal  ini  berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  dengan  beberapa customer yang datang, mereka mengatakan bahwa pernah beberapa kali kembali dengan tangan hampa karena obat  yang  dicari  tidak  tersedia  di  apotek.  Oleh  karena  itu,  temuan  penelitian  ini  diharapkan mampu memotivasi apotek agar menambah jenis obat guna pelayanan yang lebih baik.
2. Inovasi
Inovasi  yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini  adalah  list  ide  baru  yang  dikembangkan oleh apotek untuk mewujudkan apotek yang bersaing dalam bidangnya. Inovasi pada penelitian ini juga dapat bermakna segala sesuatu hal yang baru atau pembaharuan yang terbentuk dalam sebuah  produk,  ide,  dan  desain  pada  apotek.  Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara, inovasi yang telah dikembangkan di Apotek Nusa Cendana adalah inovasi produk, inovasi ide, dan inovasi desain.
Sebagai  inovasi  produk,  selain  menyediakan  aneka  vitamin  untuk  ibu  hamil  dan menyusui inovasi produk yang telah dikembangkan apotek berupa perlengkapan bayi. Selain itu  ada  beberapa  inovasi  produk  lainnya  yang  telah  dikembangkan  apotek,  diantaranya  ada aneka minuman baik dingin maupun tidak serta es krim dan juga beberapa bentuk permen juga tersedia di apotek.
Inovasi ide yang telah dikembangkan di apotek antara lain ialah pengembangan akun media  sosial  dari  facebook  apotek  Nusa  Cendana,  instagram  Apotek  Nusa  Cendana  dan
webside apotek Nusa Cendana yang di pegang langsung oleh penanggung jawab apotek. Selain itu dilakukan  pembuatan leaflet online yang di shere melalui akun instagram maupun maupun facebook guna memberikan informasi kepada pembaca.
Inovasi desain pada apotek Nusa Cendana dapat dilihat dari sudut depan apotek  yang telah terpasang banner desain pribadi dari apotek dengan dasar warna hijau muda. Selain itu, desain penataan obat dan perlengkapan bayi di susun secara terpisah. Obat terletak disebelah selatan dan perlengkapan bayi yang terletak disebelah utara.
3. Jam Kerja Petugas
Rata-rata jam kerja petugas per hari = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑗𝑎𝑚 𝑘𝑒𝑟𝑗𝑎 𝑠𝑒𝑙𝑎𝑚𝑎 30 ℎ𝑎𝑟𝑖
30 = 420 𝑗𝑎𝑚 30 = 14

## jam perhari
Berdasarkan hasil absensi yang telah diisi oleh semua petugas apotek selama 1 bulan, rata-rata jam kerja petugas  adalah 14 jam perhari. Pelayanan selama 14 jam  dalam satu  hari sudah  termasuk pelayanan baik jika dibandingkang dengan aturan normal jam kerja pada suatu unit bisnis yang hanya 7 sampai 8 jam per hari.  Namun, jika dibandingkan dengan aturan  jam kerja pada pasal 3 ayat 1 UU No. 13 tahun 2003 masih termasuk  dalam kategori kurang, karena dalam    pasal  ini  menjelaskan  bahwa  pelayanan  jasa  kesehatan  harusnya  berlangsung  secara terus-menerus atau selama 24 jam perhari.

## 4. Dispensing Time
Tabel 4.4 Rekapitulasi Hasil Kegiatan Dispensing Time Petugas
No  Kegiatan Presentase dilakukan oleh petugas Rata-rata waktu pelayanan 1. Menyiapkan obat sesuai permintaan 10 10 𝑥 100% = 100% 2 menit 2. Melakukan peracikan obat 2 10 𝑥 100% = 20% 4 menit 3. Memasukkan obat kedalam wadah obat 10 10 𝑥 100% = 100% 2 menit 4. Melakukan pemeriksaan obat kembali 4 10 𝑥 100% = 40% 2 menit
5. Memanggil nama dan  nomor  tunggu pasien 0 10 𝑥 100% = 0% 0 menit
6. Memeriksa ulang identitas  dan  alamat pasien 0 10 𝑥 100% = 0%
0 menit
7. Menyerahkan obat dan pemberian informasi obat 5 10 𝑥 100% = 50% 3 menit 8. Membuat salinan resep  dan  diparaf apoteker 0 10 𝑥 100% = 0% 0 menit 9. Menyimpan resep pada tempatnya 0 10 𝑥 100% = 0% 0 menit 10.  Apoteker  membuat catatan  pengobatan pasien 0 10 𝑥 100% = 0% 0 menit

## TOTAL WAKTU

## 13 menit

## Sumber : Data Primer (2023)
Dispensing  time dilakukan  untuk  mengetahui  berapa  lama  proses  pelayanan  yang dilakukan di apotek. Dari hasil observasi terlihat bahwa pelayanan dispensing time di apotek Nusa  Cendana  secara  umum  tidak  selengkap  point-point  yang  peneliti  rujuk.  Hal  ini dikarenakan  pada  point-point  dispensing  time  diatas  merupakan    pelayanan  obat  yang berdasarkan  dari  resep  dokter.  Namun,  selama  penelitian  berlangsung  peneliti  belum  pernah menemukan adanya resep dokter yang ditebus di apotek Nusa Cendana.
5. Pelayanan Apoteker Sesuai kemenkes
Adapun  nilai  rata-rata  pelayanan  apoteker  berdasarkan  kemenkes: 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟
7 = (4+4+3+3+2+2+3) 7 = 21 7 = 3
Nilai  rata-  rata  yang  didapatkan  pada  kegiatan  pelayanan  sesuai  kemenkes  adalah  3, nilai 3 ini berarti masuk dalam kategori cukup baik berdasarkan kriteria nilai kualitas kegiatan pelayanan yang di lakukan di apotek Nusa Cendana.

## Evaluasi Kinerja Apotek dalam Perspektif Pembeljaran dan Pertumbuhan
Hasil  evaluasi  kinerja  apotek  dalam  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan diperoleh  dari  wawancara  dengan  penanggung  jawab  apotek  yang  bernama  apt.  Fatma Kumalasari, S.Farm. Adapun poin-poin hasil wawancaranya adalah sebagai berikut :
a. Ada  rapat  bulanan  yang  dilakukan  apotek  minimal  satu  bulan  sekali  yang  diikuti  oleh semua karyawan apotek.
b. Ada rapat evaluasi yang biasanya bersifat dadakan dan kondisional.
c. Rapat dadakan ini dilakukan jika ada suatu masalah penting terkait apotek ataupun adanya komplain  dari  pelanggan  terkait  pelayanan  yang  diberikan  apotek,  maka  penanggung jawab apotek segera mengumpulkan petugas apotek untuk membahas dan menyelesaikan masalah yang ada.
d. Ada  seminar  pengembangan  apotek  yang  di  laksanakan  setahun  sekali  atau  dua  kali. Seminar ini masih diikuti oleh penanggung jawab apotek saja belum diikuti oleh seluruh karyawan/petugas.  Kendati demikian, ilmu  yang  diperoleh saat  mengikuti  seminar  akan ditularkan lewat diskusi nonformal maupun formal di sela-sela bertugas.

## PENUTUP Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  evaluasi  kinerja  apotek  Nusa  Cendana  Jatirogo  dengan pendekatan balanced scorecard berdasarkan perspektif pelanggan secara keseluruhan tingkat kepuasan  pelanggan  dikatakan  cukup  baik  dengan  rata-rata  kriteria  puas  pada  kinerjanya, perspektif  bisnis  internal  dari  keseluruhan  aspek  yang  digunakan  dikatakan  cukup  baik,  dan walaupun  masih  perlu  ditingkatkan  kinerjanya,  dan  perspektif  pembelajaran  dan pengembangan  apotek  sudah  dikatakan  baik  dalam  struktur  perencanaan  apotek.  Sedangkan perspektif keuangan tidak dibahas karena merupakan privasi apotek.

## Saran
Pengukuran kinerja bukanlah satu–satunya langkah peningkatan kinerja apotek, namun diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan oleh pemilik ataupun pengelola apotek untuk  menyusun  strategi  bersaing  dalam  bisnisnya.  Dibawah  ini  beberapa  saran  yang  dapat disampaikan:
a. Sarana fasilitas ruang tunggu sebaiknya di lengkapi untuk kenyamanan pembeli
b. Sebaiknya mulai dari karyawan, asisten apoteker, apoteker mengikuti seminar, workshop , dan  pelatihan  untuk  meningkatkan  kompetensi  dan  menambah  wawasan  pengetahuan mengenai obat dan cara mengembangkan usaha.

## DAFTAR PUSTAKA
‘Aini, Y., & Andari, E. (2016). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien berobat di puskesmas pembantu desa pasir utama. 5(1), 81–88.
Anwarudin, W., Fudholi, A., & Satibi. (2013). Evaluasi Kinerja Unit Bisnis Apotek Perusahaan Daerah Farmasi Ciremai Kota Cirebon Dengan Balanced Scorecard Sebagai Bahan Penyusunan Strategy Maps. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi, 3(4), 291– 310.
Arjiman,  N.,  Nelva  Saputra,  H.,  &  Asrul,  A.  (2022).  Analisis  Respon  terhadap  Penggunaan Google  Form  sebagai  Alat  Evaluasi  Pembelajaran.  Jurnal  Pendidikan  Dan Pengajaran (JPP), 3(3), 141–150. https://doi.org/10.51454/jpp.v3i3.500
Febrianto, A. (2015). Studi Kasus Pada Koperasi Simpan Pinjam ( KSP ) Lohjinawe Rembang. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 32(target 60).
Permenkes. (2008). Standar Pelayanan Minimal rumah Sakit. Kementrian Kesehatan  Republik Indonesia.
Permenkes. (2009). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenkes.  (2017).  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  9  Tahun  2017 Tentang Apotek. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Permenkes. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2022 Tentang  Perubahan  Atas  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  21  Tahun  2020 Tentang Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2020-2024. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Prapti, L. G. (n.d.). Pengaruh pemberian motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada karyawan tetap pt. Lg. 4(2).
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. In Bandung: Alfabeta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Suryani,  Y.  T.,  &  Dwi  Retnani,  E.  (2016).  Implementasi  Balanced  Scorecard  Dalam Pengukuran Kinerja Manajemen Rumah Sakit. Jurnal  Ilmu Dan Riset Akuntansi, 05(01).
Tandiontong,  M.,  &  Yoland,  E.  R.  (2011).  Penerapan  Balanced  Scorecard  Sebagai  Alat Pengukuran Kinerja Yang Memada.
Tjahjono, HK (2010). Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan http://hkt.staff.umy.ac.id/file/2010/07/Perspektif-pembelajaran.pdf
Wardah,  H.  (2016).  Evaluasi  Kinerja  Apotek  Salma  Di  Banjarnegara  Dengan  Pendekatan Balanced Scorecard. Stie Widya Wiwaha Yogyakarta.
Wicaksono, T., Islam, U., Muhammad, K., Banjari, A. A.-, Islam, U., Muhammad, K., Banjari, A. A.-, Islam, U., Muhammad, K., & Banjari, A. A.-. (2021). Analisis disiplin dan motivasi kerja upaya meningkatkan kinerja karyawan pada pt. wahyu alam buana di pengaron. 1–13.