Volume 22 NO 1, Januari 2020

## Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Switching Dalam Pembelian Produk Smartphone (Studi pada Pelanggan Duta Ponsel Bengkulu)
Rinto Noviantoro 1 , Ahmad Soleh 2 , Tri Ayu Mardhatillah 3
Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu 1,2,3

## e-mail: rintonoviantoro@yahoo.co.id

## ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the factors that affect brand switching in the purchase of  smartphone  products  of  the  customers  of  Duta  Ponsel  Bengkulu  .The  sample  in  this  study were  100  customers  who  did  a  smartphone  purchase  at  Duta  Ponsel  Bengkulu.  The  sampling technique of the research is accidental sampling technique. While the data collection was done using questionnaires and analytical methods which employed multiple linear regression, test of determination  and  hypothesis  testing.  From  the  results  of  the  calculation  of  multiple  linear regression  equations,  it  can  be  seen  that  X1  (consumer  dissatisfaction),  X2  (looking  for variations) X3 (price) and X4 (competitor advertisements) have an influence on brand switching (Y),  with  the  results  of  regression  tests:  Y  =  0.368  +  0.238  X1  +  0,326  X2  +  0,405X3  + 0,389X4. The coefficient of determination test results by 0.543. This means that X1 (consumer dissatisfaction),  X2  (looking  for  variations),  X3  (price)  and  X4  (competitor  advertisements) have contributed to brand switching (Y) of 54.3% while the remaining 45.7% is influenced by other  variables  which  were  not  examined  in  this  study.  Based  on  the  results  of  testing  the hypothesis  with  the  F  test,  the  hypothesis  is  made  to  prove  the  influence  of  X1  (consumer dissatisfaction),  X2  (looking  for  variations),  X3  (price)  and  X4  (competitor  advertisements), together  against  Brand  switching (Y)  because  of  the  significance value  at  0,000 <0.05.  Based on the results of testing with the t test, the hypothesis is  made to prove there is influence. The test  results  for  variable  X1  (consumer  dissatisfaction)  showed  a  significance  value  of  0.004 <0.05. Variable X2 (Looking for variation) shows a significance value of 0.001 <0.05. Variable X3 (Price) shows a significance value of 0.002 <0.05 and Variable X4 (Competitor Ads) shows a significance value of 0,000 <0.05. Because the significance value is less than 0.05,  so H0 is rejected  and  Ha  is  accepted.  This  means  that  X1  (Consumer  Dissatisfaction),  X2  (looking  for variations) and X3 (Price) have  significant effects on Brand switching (Y).
Keywords: Consumer Dissatisfaction, Looking For Variations, Prices, Competitor
Advertisements, Brand Switching

## ABSTRAK
Bagi  produsen  hal  ini  menjadi  beban  karena  tingkat  persaingan  pelaku bisnis  ponsel  pintar  semakin  tinggi.  Kondisi  ini  menyebabkan  perusahaan  harus  berlomba- lomba  menciptakan  inovasi  untuk  menarik  konsumen  dan  menerapkan  strategi  untuk mempertahankan  pelanggan.  Tujuan    penelitian    ini  adalah  untuk  menganalisis  faktor-faktor yang  mempengaruhi brand  switching dalam  pembelian  produk smartphone pada  pelanggan Duta  Ponsel  Kota  Bengkulu.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  100  orang  pelanggan  yang melakukan  pembelian smartphone pada  Duta  Ponsel  Kota  Bengkulu.Teknik  pengambilan sampel  adalah  teknik accidental  sampling .  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan
metode  analisis  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda,  uji  hipotesis  dan  analisis determinasi. Dari hasil perhitungan persamaan regresi linier berganda dapat diketahui bahwa X 1 (ketidakpuasan konsumen), X 2 (mencari variasi) X 3 (harga) dan X 4 (iklan pesaing) mempunyai pengaruh  terhadap brand  switching (Y),  dengan  hasil  uji  regresi  :  Y  =  0,368    +  0,238X 1 + 0,326  X 2 +  0,405X 3 +  0,389X 4. Hasil  uji  koefesien  determinasi  sebesar  0,543.    Hal  ini  berarti bahwa  X 1 (ketidakpuasan  konsumen),  X 2 (mencari  variasi),  X 3 (harga)  dan  X 4 (iklan  pesaing) memiliki kontribusi terhadap brand switching (Y) sebesar  54,3 %  sedangkan sisanya 45,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil  pengujian  hipotesis  dengan  uji  F,  hipotesis  yang  dibuat  membuktikan  ada  pengaruh  X 1 (ketidakpuasan  konsumen),  X 2 (mencari  variasi),  X 3 (harga)  dan  X 4 (iklan  pesaing),  secara bersama-sama    terhadap Brand  switching (Y)  karena  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  < 0,05.Berdasarkan  hasil  pengujian  dengan  uji  t,  hipotesis  yang  dibuat  membuktikan  ada pengaruh.  Hasil  pengujian  untuk  variabel  X 1 (ketidakpuasan  konsumen)menunjukkan  nilai signifikansi sebesar 0,004 < 0,05. Variabel X 2 (Mencari variasi)menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel X 3 (Harga )menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05 dan  Variabel  X 4 (Iklan  Pesaing)menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Karena nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya    X 1 (Ketidakpuasan  konsumen),  X 2 (mencari  variasi  )  dan  X 3 (Harga  )  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap Brand switching (Y). Kata Kunci: Ketidakpuasan konsumen, mencari variasi, harga, iklan pesaing, brand switching

## PENDAHULUAN
Telepon  seluler  atau  telepon genggam  ( smartphone )  adalah  alat komunikasi  jarak  jauh  tanpa  kabel. Zaman  sekarang smartphone sudah menjadi  kebutuhan  pokok  bagi  setiap orang,  semua  pekerjaan  dituntut  untuk dapat  efektif  dan  efisien,  komunikasi yang  cepat  menjadi  faktor  utama  untuk membuat  kehidupan  lebih  terorganisasi dengan  baik.  Fungsi  utama smartphone tidak hanya didasarkan untuk menelepon dan mengirim pesan audio maupun teks, tetapi teknologi telah berkembang sangat cepat,  sampai  bisa  menyamai  komputer mini.
Selain itu ada fitur-fitur
tambahan  dan  desain  produk  menjadi pertimbangan untuk memilih jenis smartphone. Tingkat  keinginan  untuk memiliki smartphone yang  baru  juga semakin tinggi.
Keanekaragaman kelebihan smartphone mampu  menarik konsumen  untuk  membeli  produk  yang mereka  nilai  dapat  memenuhi  segala keinginannya. Keanekaragaman
smartphone yang  semakin  inovatif memberikan  tantangan  bagi  produsen untuk berkompetisi menciptakan smartphone yang  memenuhi  keinginan
dan kebutuhan konsumen.
Bagi  produsen  hal  ini  menjadi beban  karena  tingkat  persaingan  pelaku bisnis  ponsel  pintar  semakin  tinggi. Kondisi  ini  menyebabkan  perusahaan harus berlomba-lomba menciptakan inovasi  untuk  menarik  konsumen  dan menerapkan strategi untuk mempertahankan  pelanggan.  Penting bagi suatu perusahaan untuk mempertahankan  pelanggan  yang  sudah ada karena biaya untuk menarik pelanggan jauh lebih besar dibandingkan biaya  untuk  mempertahankan  pelanggan yang sudah ada (Kotler, 2016:76). Ketidakpuasan konsumen
merupakan  salah  satu  faktor  penyebab terjadinya  perpindahan  merek  karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi  pilihan  produk  lain  dan mereka mungkin akan berhenti membeli produk  atau  mempengaruhi  orang  lain untuk  tidak  membeli.  Ketidakpuasan konsumen  dapat  timbul  karena  adanya proses informasi dalam evaluasi terhadap suatu merek. Konsumen menggunakan  informasi  masa  lalu  dan masa  sekarang  untuk  melihat  merek- merek  yang  memberikan  manfaat  yang mereka  harapkan.  Pada  saat  perusahaan
tidak mampu memenuhi harapan kemungkinan  besar  akan  mengalami ketidakpuasan  sehingga  mereka  akan mencari  alternatif  lain  pada  konsumsi berikutnya yang dapat memenuhi harapannya. Perilaku perpindahan merek tidak
hanya  timbul  akibat  dari  perilaku pencarian variasi yang cenderung terjadi pada produk yang memerlukan keterlibatan  rendah,  tetapi  juga  terjadi pada produk yang memerlukan keterlibatan tinggi. Perilaku ini diantaranya sering terjadi pada pembelian produk otomotif dan elektronik.  Dua  macam  produk  ini termasuk  kategori  keterlibatan  tinggi dalam proses pembeliannya, yang melibatkan  faktor  risiko  yang  harus dipertimbangkan. Smartphone termasuk produk elektronik dengan kategori keterlibatan  tinggi.  Berbagai  macam variasi smartphone dengan  berbagai varian  produk  yang  bersistem  operasi Android dapat mempengaruhi konsumen untuk  mencoba  berbagai  macam  produk sehingga konsumen tidak akan sepenuhnya  setia  pada  suatu  produk. Semakin beragamnya produk smartphone yang ditawarkan perusahaan dan  pengembangan  produk smartphone yang semakin cepat
Harga  juga  berpengaruh  pada perpindahan  merek.  Dalam  penepatan harga, umumnya
perusahaan mendasarkan  harga  produknya  terutama pada  harga  pesaing.  Perusahaan  akan mengenakan  harga  yang  sama,  lebih tinggi,  atau  lebih  rendah  dari  pada pesaing  utamanya  (Kotler  dan  Keller, 2014:98).  Harga  yang  terlalu  mahal sedangkan karakteristik yang ditawarkan sama  dengan  merek  pesaing,  dapat menyebabkan perpindahan merek. Perbedaan  harga  dapat  mempengaruhi perilaku berpindah merek. Duta Ponsel Bengkulu
merupakan  salah  satu  toko  yang  ada  di kota  Bengkulu  yang  menjual  berbagai
macam  merek smartphone. Adapun fenomena yang terjadi adanya perpindahan merek pada konsumen yang disebabkan  karena  konsumen  kurang puas  dengan  merek smartphone yang mereka  gunakan.  Alasan  terjadinya perpindahan  merek  yang  terjadi  pada konsumen  khususnya  konsumen  Duta Ponsel  Bengkulu  adalah  dikarenakan konsumen  ingin  menggunakan  merek lain  karena  mereka  merasa  merek smartphone yang mereka gunakan kurang  memuaskan  disebabkan  fitur yang kurang lengkap, harga yang terlalu mahal, sering bermasalah. Hal-hal seperti inilah yang menyebabkan konsumen  memutuskan untuk  berpindah merek.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan  suatu penelitian yang bersifat deskriptif kuantitatif, Sugiyono (2013: 147).
Metode  deskriptif  kuantitatif  adalah suatu metode penelitian dalam penelitian yang  meneliti  status  kelompok  manusia, suatu objek, suatu sistem pemikiran atau pun  kelas  manusia  masa  sekarang. Dalam penelitian ini dikemukakan faktor-faktor  yang  mempengaruhi brand switching meliputi
ketidakpuasan konsumen,  kebutuhan  mencari  variasi, harga  dan  iklan  pesaing  pada  pelanggan Duta Ponsel Kota Bengkulu.

## Metode Pengambilan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2013:80), populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.  Berdasarkan  kualitas dan ciri tersebut, populasi dapat dipahami  sebagai  sekelompok  individu atau  objek  pengamatan  yang  minimal memiliki  satu  persamaan  karakteristik. Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu seluruh  pelanggan  yang  melakukan
pembelian ponsel pada Duta Ponsel Kota Bengkulu dengan rata-rata 10 sampai 20 orang perhari.
Sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2013:81).  Dalam  banyak  kasus  tidak mungkin meneliti seluruh anggota populasi,  oleh  karena  itu  perlu  dibentuk sebuah perwakilan populasi yang disebut sampel.      Sampel  dalam  penelitian  ini diambil 10 orang perhari selama 10 hari sehingga  total  sampel  sebanyak  10  x  10 =  100 orang pelanggan yang melakukan pembelian smartphone pada Duta Ponsel Kota  Bengkulu.  Metode  pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling, yaitu  peneliti memilih  siapa  saja  anggota  populasi yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dianggap  dapat  memberikan informasi  yang  diperlukan  Sugiyono (2013:85).
Metode Analisis Uji Validitas Uji validitas adalah hasil penelitian  yang  valid  bila  tedapat kesamaan  antara  data  yang  terkumpul dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi pada  obyek  yang  diteliti      (Sugiyono, 2013:76).
Dalam  uji  validitas  digunakan program  SPSS  ( Statistical  Product  and Service  Solutions ).  Uji  validitas  dapat dilakukan dengan melihat korelasi antara skor masing-masing item dalam kuesioner  dengan  total  skor  yang  ingin diukur  yaitu  menggunakan Coefficient Corelation Pearson .  Dasar pengambilan keputusan untuk menguji validitas adalah;  (1)  Jika  r hitung >  r tabel maka variabel  tersebut  valid;  (2)  Jika  r hitung < r tabel maka variabel tersebut tidak valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  instrumen dapat dilakukan secara eksternal maupun internal, secara eksternal pengujian dapat dilakukan  dengan  test  retest,  equivalent dan  gabungan  keduanya.  Secara  internal
reliabilatas instrument dapat diuji dengan  menganalisis  konsistensi  butur- butir  yang  ada  pada  instrument  dengan teknik  tertentu  (Sugiyono,  2013:87). Untuk  menguji  keandalan  kuesioner yang digunakan, maka dilakukan analisis reliabilitas  berdasarkan  koefisien Alpha Cronbach. Koefisien Alpha  Cronbach menafsirkan  korelasi  antara  skala  yang dibuat  dengan  semua  skala  indikator yang  ada  dengan  keyakinan  tingkat kendala.  Indikator  yang  dapat  diterima apabila koefisien alpha diatas 0,60.
Uji reliabilitas kuesioner dilakukan setelah dilakukan uji validitas, bila seluruh pertanyaan sudah valid baru dilakukan  uji  reliabilitas.  Bila  ternyata hasil  analisa  spss  tidak  reliabel  dapat dikatakan  bahwa  pertanyaan  tersebut menghasilkan data yang tidak konsisten, sebaiknya  memang  tidak  digunakan karena  akan  mengganggu  hasil  analisa secara keseluruhan.  Apabila terjadi nilai reabilitas  kecil  dari  0,60  maka  akan dilakukan perbaikan dengan cara memperhatikan  nilai  reabilitas  setiap pertanyaan,  untuk  pertanyaan  yang nilainya    paling  besar  akan  dihapuskan kemudian  dilakukan  lagi  pengujian ulang,  begitu  seterusnya  sampai  nilai reliabilitas diatas 0,60.

## Regresi Berganda
Menurut  Sugiyono  (2013:275) regresi berganda digunakan untuk meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik turunnya) variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel indenpenden sebagai  faktor  prediktor  dimanipulasi (dinaik  turunkan  nilainyaa).  Bentuk umum  persamaan  regresi  berganda adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2013:192):
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 +e Keterangan : Y = Brand Switching X 1 =   Ketidakpuasan konsumen X 2 =   Kebutuhan mencari variasi X 3 =   Harga
X 4 =   Iklan pesaing
a =   Nilai konstanta e =   error
Analisa  regresi  berganda  ini dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkat pengaruh  dari  masing-masing  variabel bebas  terhadap  variabel  tergantung secara  kuantitatif.  Besarnya  pengaruh dari  masing-masing  variabel  bebas tersebut  dapat  diperkirakan  dengan melakukan  interpretasi  angka  koefisien regresi partial b.

## Pengujian Hipotesis Uji T
Uji  t  pada  dasarnya  menunjukkan seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel bebas secara individual
dalam menerangkan variasi variabel terikat. Formula hipotesis:
Ho : bi = 0, artinya variabel bebas bukan merupakan  penjelas  yang  signifikan terhadap variabel terikat;
Ha:  bi  ≠  0,  artinya  variabel  bebas merupakan  penjelas  yang  signifikan terhadap variabel terikat.
Untuk menguji hipotesis tersebut digunakan  statistik  t  yang  dihitung dengan cara sebagai berikut :
𝑡 = 𝑏 𝑆𝑏
Sugiyono (2013:230)
Dimana  b  adalah  nilai  parameter dan  Sb  adalah standart  error dari  b. Standart  error dari  masing-masing paramater  dihitung  dari  akar  varians masing-masing. Untuk mengetahui kebenaran  hipotesis  digunakan  kriteria bila  t  hitung  >  t  tabel  maka  Ho  ditolak dan  Ha  diterima,  artinya  ada  pengaruh antara  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat  dengan  derajat  keyakinan  yang digunakan  sebesar  a  =    5%,  begitu  pula sebaliknya  bila  t  hitung  <  t  tabel  maka menerima  Ho  dan  menolak  Ha  artinya tidak ada pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat.

## Pengujian Hipotesis Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas secara  bersama-sama  terhadap  variabel
terikat. Rumusan hipotesis yang diuji: Ho  :  b1  =  b2  =  b3  =  0,  berarti  secara bersama-sama tidak ada pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Ha  :  b1  ≠  b2  ≠  b3  ≠  0,  berarti  secara bersama-sama  ada  pengaruh  variabel bebas terhadap variabel teikat.
Untuk  alternatif  dilakukan  uji  F dengan rumus sebagai berikut:
𝐹 = 𝑅 2 /𝑘
(1 − 𝑅 2 )/(𝑛 − 𝑘 − 1 Sugiyono (2013:235)
Bila F hitung > F tabel maka Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  semua variabel  bebas  secara  bersama-sama merupakan  penjelas  yang  signifikan terhadap variabel terikat. Bila F hitung < F  tabel  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak,  artinya  semua  variabel  bebas secara  bersama-sama  bukan  merupakan variabel penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Regresi Berganda Analisis regresi berganda digunakan  untuk  mengetahui  besarnya pengaruh ketidakpuasan konsumen,
mencari variasi, harga  dan iklan pesaing terhadap brand  switching pada  Duta Ponsel  Bengkulu.  Perhitungan  statistik dalam analisis regresi berganda dijelaskan pada tabel berikut ini  : Tabel 1 Hasil Uji Regresi Berganda Model
Unstandarized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta
1  (Constant) .368 4.223 .087 .931 Ketidak puasan Konsumen .238 .080 .247 2.984 .004 Mencari Variasi .326 .094 .325 3.487 .001 Harga .405 .125 .298 3.247 .002 Iklan Pesaing .389 .107 .341 3.558 .000
a. Dependent Variable: Brand Switchin Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2019
Dari  hasil  perhitungan  regresi linear  berganda  dengan  menggunakan program  SPSS  21.00  maka  dapat diperoleh  perseamaan  regresi  linier berganda sebagai berikut :
Y  =  0,368    +  0,238X 1 +  0,326  X 2 +
0,405X 3 + 0,389X 4 Keterangan : Y  = Brand switching X 1 = Ketidakpuasan konsumen X 2 = Mencari variasi X 3 = Harga X 4 = Iklan Pesaing Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  0,368  mempunyai  arti bahwa apabila variabel Ketidakpuasan konsumen (X 1 ),  Mencari variasi  (X 2 ), Harga    (X 3 )  dan  Iklan  Pesaing  (X 4 ) dianggap  tetap  maka  variabel Brand switching (Y)  akan  tetap  sebesar 0,368
2. Pengaruh  Ketidakpuasan  konsumen (X 1 ) terhadap Brand switching (Y) Nilai  koefesien  regresi  variabel  X 1 (Ketidakpuasan  konsumen)  adalah sebesar  0,238    dengan  asumsi  apabila
X 1 (Ketidakpuasan konsumen) mengalami  kenaikan  sebesar  satu- satuan maka Y ( Brand switching ) juga akan  mengalami  kenaikan  sebesar 0,238  kali.
3. Pengaruh  Mencari  variasi    (X 2 ) terhadap Brand switching (Y)
Nilai  koefesien  regresi  variabel  X 2 (Mencari variasi)  adalah sebesar 0,326 dengan  asumsi  apabila  X 2 (Mencari variasi)  mengalami  kenaikan  sebesar satu-satuan  maka  Y  ( Brand  switching ) juga akan mengalami kenaikan sebesar 0,326  kali.
4. Pengaruh Harga   (X 3 ) terhadap Brand switching (Y)
Nilai  koefesien  regresi  variabel  X 3 (harga)  adalah  sebesar  0,405  dengan asumsi  apabila  X 3 (harga)  mengalami kenaikan  sebesar  satu-satuan  maka  Y
( Brand switching ) juga akan
mengalami  kenaikan  sebesar  0,405
kali.
5. Pengaruh  Iklan  Pesaing  (X 4 )  terhadap Brand switching (Y) Nilai  koefesien  regresi  variabel  X 4 (harga)  adalah  sebesar  0,389  dengan asumsi  apabila  X 4 (iklan  pesaing) mengalami  kenaikan  sebesar  satu- satuan maka Y ( Brand switching ) juga akan  mengalami  kenaikan  sebesar 0,389 kali.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien determinasi ini digunakan  untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  variabel-variabel  bebas memiliki  pengaruh  terhadap  variabel terikatnya.  Nilai  koefisien  determinasi ditentukan  dengan  nilai adjusted  R square :
Tabel 2 Koefesien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 . 737 a .543 .524 2.301
a.  Predictors:  (Constant),  Iklan  Pesaing,  Ketidakpuasan Konsumen, Harga, Mencari Variasi
Sumber: Hasil Penelitian  dan diolah, 2019
Untuk nilai koefesien determinasi menggunakan  model adjust  R  square.
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS dapat diketahui nilai koefesien  determinasi  dari adjust  R square yaitu  sebesar  0,543.    Hal  ini berarti bahwa X 1 (ketidakpuasan konsumen),  X 2 (mencari  variasi),  X 3 (harga)  dan  X 4 (iklan  pesaing)  memiliki kontribusi  terhadap brand  switching (Y)  sebesar    54,3  %    sedangkan  sisanya 45,7% dipengaruhi oleh variabel- variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Uji t
Hasil  pengujian  hipotesis  uji  t dengan menggunakan SPSS 21.00
adalah sebagai berikut  :
Tabel 3 Hasil Uji t Model t Sig.
Model t Sig. 1  (Constant) .087 .931 Ketidak puasan Konsumen 2.984 .004 Mencari Variasi 3.487 .001 Harga 3.247 .002 Iklan Pesaing 3.558 .000 a. Dependent Variable: Brand Switchin Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2019
Dari  tabel  3  maka  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
1. Variabel X 1 (Ketidakpuasan konsumen) Hasil  pengujian  untuk  variabel  X 1 (ketidakpuasan konsumen) menunjukkan nilai signifikansi sebesar
0,004  <  0,05.  Karena  nilai  nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka
H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya
X 1 (ketidakpuasan konsumen)
memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap Brand  switching (Y).
2. Variabel X 2 (Mencari variasi )
Hasil  pengujian  untuk  variabel  X 2 (Mencari  variasi) menunjukkan  nilai signifikansi  sebesar  0,001  <  0,05. Karena  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari  0,05,  maka  H0  ditolak  dan  Ha diterima. Artinya  X 2 (Mencari variasi ) memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap Brand  switching (Y).
3. Variabel X 3 (Harga )
Hasil  pengujian  untuk  variabel  X 3 (Harga) menunjukkan nilai signifikansi  sebesar  0,002  <  0,05. Karena  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari  0,05,  maka  H0  ditolak  dan  Ha diterima. Artinya X 3 (Harga)
memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap Brand  switching (Y).
4. Variabel X 4 (Iklan Pesaing) Hasil  pengujian  untuk  variabel  X 4 (Iklan  Pesaing) menunjukkan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05. Karena  nilai  signifikansi  lebih  kecil
dari  0,05,  maka  H0  ditolak  dan  Ha diterima.  Artinya    X 3 (Iklan  Pesaing) memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap Brand  switching (Y).

## Uji F
Dalam  penelitian  ini  pengujian hipotesis  dimaksudkan  untuk  mengukur besarnya  pengaruh  X 1 (ketidakpuasan konsumen),  X 2 (mencari  variasi),    X 3 (harga)      dan  iklan  pesaing  (X 4 ) berpengaruh  terhadap brand  switching (Y)  maka  digunakan  uji  F.  berdasarkan hasil pengujian hipotesis Uji Anova atau uji F terlihat pada tabel berikut .
Tabel 4
Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 597.707 4 149.427 28.219 .000 b Residual 503.043 95 5.295 Total 1100.750 99
a. Dependent Variable: Brand Switching b.Predictors:  (Constant),  Iklan  Pesaing,  Ketidakpuasan Konsumen, Harga, Mencari Variasi
Sumber: Hasil Penelitian diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  4  diketahui nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05. Karena  tingkat  signifikansi  di  bawah 0,05 menunjukkan bahwa secara bersama-sama X 1 (ketidakpuasan
konsumen),  X 2 (mencari  variasi),  X 3 (harga) dan X 4 (iklan pesaing) mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap brand switching (Y). Berdasarkan  hasil  uji  simultan maka H 0 ditolak dan Ha diterima, antara
Variabel-variabel bebas yaitu X 1
(ketidakpuasan  konsumen),  X 2 (mencari variasi),  X 3 (harga)  dan  X 4 (iklan pesaing),  mempunyai  pengaruh  yang signifikan secara bersama-sama terhadap Brand switching (Y).

## Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen Terhadap Brand Switching
Hasil  penelitian  menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara ketidakpuasan konsumen terhadap brand
switching pada  pelanggan  Duta  Ponsel Bengkulu.  Hal  ini  menggambarkan semakin meningkat ketidakupuasan konsumen  maka  akan  meningkatkan terjadinya  perpindahan  merek  ( brand switching).
Ketidakpuasan konsumen terhada suatu  merek  terjadi  karena smartphone yang  mereka  gunaan  sering  rusak  pada saat  digunakan  dan  juga smartphone yang  digunakan  tidak  memiliki  fitur yang  lengkap.  Hal  lain  yang  memicu terjadinya ketidakpuasan konsumen adalah  spesifikasi smartphone dengan merek  yang  lama  tidak  sesuai  dengan kebutuhan dan harapan konsumen sehingga  konsumen  memutuskan  utnuk berpindah ke merek lain.
Hasil penelitian ini sejalan dengan  teori  yang  disampaikan  oleh Mowen dan Minor (2017:66) mengungkanpkan  bahwa  ketidakpuasan akan  menyebabkan  konsumen  mengeluh dan melakukan tindakan untuk
meninggalkan  hubungan  dengan  produk dan  perusahaan,  atau  konsumen  akan mengurangi  tingkat  konsumsi  barang dan  jasa  dari  merek  itu.  Ketidakpuasan emosional  konsumen  dari  pengalaman dengan  produk  dapat  menyebabkan konsumen merasa tertarik untuk mencari merek lain diluar merek yang biasanya.

## Pengaruh Kebutuhan Mencari Variasi
Terhadap Brand Switching
Hasil  penelitian  menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara mencari variasi terhadap brand switching pada  pelanggan  Duta  Ponsel Bengkulu.  Hal  ini  menggambarkan semakin  meningkat  prilaku  kebutuhan mencari variasi maka akan
meningkatkan  terjadinya  perpindahan merek ( brand switching).
Pencarian  variasi  dilakukan  oleh konsumen dikarenakan keinginan
konsumen  untuk  mencoba smartphone merek  lain  karena  mereka  merasa smartphone merek lain memiliki keunggulan  dibandingkan  yang  mereka
pakai,  dan  juga smartphone yang  baru lebih  canggih  bila  dibandingkan  dengan smartphone  yang  lama.  Hal  lain  yang juga  menyebakan  konsumen  untuk mencari  variasi  adalah  karena  keinginan untuk mencoba berbagai merek smartphone. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori  yang  disampaikan  oleh  Peter  dan Olson (2013:177) yaitu kebutuhan mencari variasi (Variety Seeking ) adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli  merek  yang  berbeda  karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru  atau  timbulnya  rasa  bosan  pada sesuatu  yang  telah  lama  dikonsumsi. Kebutuhan  mencari  variasi  pada  suatu kategori produk  oleh    konsumen merupakan    suatu    sikap    konsumen yang    ingin  mencoba  merek  lain  dan memuaskan  rasa  penasarannya  terhadap merek  lain  serta  diasosiasikan  sebagai keinginan untuk berganti kebiasaan.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Brand Switching
Hasil  penelitian  menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara harga terhadap brand switching pada pelanggan  Duta  Ponsel  Bengkulu.  Hal ini  menggambarkan  bahwa  semakin meningkat harga
maka akan meningkatkan  terjadinya  perpindahan merek ( brand switching). Karena konsumen  akan  mencari  merek  dengan harga  yang  lebih  murah  tetapi  memiliki kualitas bagus dan fitur yang lengkap.
Harga  merupakan  suatu  hal  yang menjadi perhatian dari konsumen sebelum  memutuskan  untuk  membeli smartphone ,  karena  keinginan  dari konsumen  membeli  barang  dengan kualitas  tinggi  tetapi  harga  yang  murah. Terjadinya perpindahan merek
disebabkan  karena smartphone merek yang  baru  memiliki  harga  yang  lebih murah  dibandngkan  dengan smartphone yang  lama  dan  memiliki  fitur  yang lengkap.  Harga  yang  lebih  murah  akan menyebabkan  konsumen  memutuskan
berpindah merek serta kualitas smartphone yang ada sekarang  memiliki fitur lengkap dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori Suwarman (2014:303) harga adalah atribut  produk  atau  jasa  yang  paling sering  digunakan  oleh  sebagian  besar konsumen  untuk  mengevaluasi  produk. Harga  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan untuk suatu produk sangat memengaruhi konsumen  dalam  memilih  suatu  merek, karena  konsumen  yang  teliti  pasti  akan mempertimbangkan harga sebelum melakukan pembelian.
Pengaruh  Iklan  Pesaing  Terhadap

## Brand Switching
Hasil  penelitian  menunjukkan adanya  pengaruh  signifikan  antara  iklan pesaing  terhadap brand  switching pada pelanggan  Duta  Ponsel  Bengkulu.  Hal ini  menggambarkan  bahwa  semakin meningkat  iklan  pesaing  maka  akan meningkatkan  terjadinya  perpindahan merek ( brand switching).
Perpindahan merek juga disebabkan  oleh  iklan  pesaing,  semakin gencar pesaing melakukan iklan produknya maka akan menarik perhatian konsumen untuk mencoba produk tersebut sehingga konsumen memutuskan  untuk  berpindah  kemerek baru  yang  diiklan  oleh  pesaing.  Iklan smartphone yang diiklankan oleh pesaing lebih menarik dan juga memiliki kelebihan  sehingga  memunculkan  rasa keinginan dari konsumen untuk mencoba merek
baru yang diiklankan
tersebut.Hasil  penelitian  sesuai  dengan teori  yang  disampaikan  oleh  Tjiptono (2014:66)  iklan  merupakan  salah  satu media yang paling umum bagi perusahaan dalam melakukan komunikasi  persuasif  pada  sasaran pembeli  dan  masyarakat.  Iklan  adalah bentuk  komunikasi  tidak  langsung  yang didasari pada informasi tentang
keunggulan  atau  keuntungan  suatu produk  yang  disusun  sedemikian  rupa
sehingga menimbulkan rasa
menyenangkan  yang  akan  mengubah pikiran  seseorang  untuk  melakukan pembelian
SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan yang telah dijabarkan sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut : 1. Ketidakpuasan  konsumen  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap brand switching pada pelanggan Duta Ponsel Bengkulu. Hal ini menggambarkan semakin meningkat  ketidakupuasan  konsumen maka  akan  meningkatkan  terjadinya perpindahan merek ( brand switching). 2. Kebutuhan mencari variasi menunjukkan  adanya  pengaruh  positif dan signifikan terhadap brand switching pada pelanggan Duta Ponsel
Bengkulu.  Hal  ini  menggambarkan semakin  meningkat  prilaku  kebutuhan mencari variasi maka akan meningkatkan  terjadinya  perpindahan merek ( brand switching).
3. Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  antara harga  terhadap brand  switching pada pelanggan Duta Ponsel Bengkulu. Hal ini  menggambarkan  bahwa  semakin meningkat harga maka akan meningkatkan  terjadinya  perpindahan merek  ( brand  switching). Karena konsumen akan mencari merek dengan  harga  yang  lebih  murah  tetapi memiliki kualitas bagus dan fitur yang lengkap
4. Iklan  pesaing  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap brand switching pada pelanggan Duta Ponsel Bengkulu.  Hal  ini  menggambarkan bahwa  semakin  meningkat  iklan pesaing  maka  akan  meningkatkan terjadinya  perpindahan  merek  ( brand switching).

## DAFTAR PUSTAKA
Aulia  Uswatun  Khasanah  dan  Rini Kuswati. 2014. Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Perpindahan Merek  Pada  Produk  Smartphone, Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa Universitas Muhammadiah Surakarta. Jurnal  Manajemen  dan Bisnis Volume  17,  Nomor  2,  Desember 2013, hlm. 123-131 Dharmmesta dan Junaidi, 2015. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti, Jurnal Ekonomi  dan  Bisnis  Indonesia, Vol. 14, No. 3, pp. 73-88
Gitosudarmo. Indriyo. 2014. Manajemen Pemasaran. edisi pertama. cetakan keempat. Yogyakarta: BPFE Heri  Santoso.  2009. Analisis  Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Brand Switching  Pada  Produk  Rokok Dengan  Studi  Kasus  Pada  Warga Kecamatan Jebres Surakarta . Skripsi  Universitas  Sebelas  Maret Surakarta
Hoyer  Wayne  D.  and  Nancy  M. Ridgway,  2013 .  “Variety  seeking as  an  Explanation  for  Exploratory Purchase  Behavior:  A  Theoretical
Model ,”  Advances  in  Consumer Research,  Vol.11,  Thomas  C. Kinnear, ed.Provo, UT; Association for consumer research, 114-19.
Khan, et  al .  2014. Customer  Switching Behaviour  In  Service  Industries: An  Explanatory  Study .  Jounal  Of
Markeing. Vol.59. April.72- 82.
Kotler, Philip. 2016. Manajemen
Pemasaran. Jilid 2. Jakarta : Bumi Aksara
Kotler.  Philip  dan  Keller  K  Lane.  2014.
Manajemen  Pemasaran .  Jakarta:
Ghalia .Indonesia
Loprang,  Jilly  Vanessi.  2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam  Perpindahan  Merek  Mie
Instan(Studi  pada  Mahasiswa  di Kota  Manado ).  Manado:  Jurnal Riset  Bisnis  dan  Manajemen  Vol
3,No.4, 2015: 75-89 Mowen, John dan Michael Minor. 2017. Perilaku Konsumen . Jakarta. Erlangga Najib,  Mukhamad.  2014. Manajemen Strategik  dalam  Pengembangan Daya Saing . Gramedia. Jakarta. Noviantoro, Rinto 2019.Hubungan Komunikasi Dan Budaya Organisasi Dengan Kinerja Pegawai  Pada  Dinas  Tanaman Pangan Hortikultura Dan Perkebunan Provinsi Bengkulu.Jurnal  Ekonomi    dan Bisnis  Dharma  Andalas.Volume 21 No. 1,Januari 2019. Nugraini, 2014. Pengaruh Atribut Produk, Iklan, dan Variety Seeking terhadap Keputusan Beralih Merek pada  Produk  Mie  Instan  (Studi Kasus Pada  Mahasiswa  UNDIP  Indekos di  Kelurahan  Pleburan). Jurnal
Ekonomi UNDIP: Semarang Peter dan Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi  Kesembilan. Diterjemahkan  oleh:  Diah  Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba
Empat, Jakarta.
Schiffman,  l.G.  dan  Kanuk,  Leslie  L. 2015. Consumer  Behavior .  8th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Shimp,  Terence.  2014. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan  dan  Promosi .  Jakarta: Salemba Empat
Simamora, Bilson, 2013, Panduan Riset Dan  Perilaku  Konsumen ,  PT Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta Stanton.  William  J..  2014. Prinsip
Pemasaran . Cetakan Ketujuh. Jakarta : Penerbit Erlangga
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian
Kunatitatif  Kualitatif  dan  R&D .
Cetakan Ke-18 . Bandung: Alfabeta. Sunarto. 2013. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta : AMUS Suwarman, Ujang, 2014, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya  dalam  Pemasaran, Penerbit :  PT  Ghalia  Indonesia,
Bogor.
Tjiptono. Fandy. 2014. Strategi Pemasaran .  Edisi  Kedua.  Cetakan ke  enam.  Penerbit  Yogyakarta: ANDI