## Pengaruh Produk Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (Kpr) Terhadap Kepuasan
Nasabah Pada Pt. Btn Syariah Kota Banda Aceh
Maryam Universitas Serambi Mekkah, Fakultas Ekonomi, Prodi Akuntansi maryam@serambimekkah.ac.id
Agusmadi Universitas Abulyatama, Fakultas Ekonomi, Prodi Akuntansi agusmadi@abulyatama.ac.id
Marzuki Universitas Abulyatama, Fakultas Ekonomi, Prodi Akuntansi Marzuki_eka@abulyatama.ac.id
Marlina Universitas Serambi Mekkah, Fakultas Ekonomi, Prodi Manajemen Marlina.bahri@serambimekkah.ac.id

## Article’s History :
Received; 11 November 2023, Accepted in revised form; 19 November 2023; Accepted; 27 November 2023, Published 1 Desember  2023.  All  rights  reserved  to  the  Lembaga  Otonom  Lembaga  Informasi  dan  Riset  Indonesia  (KITA  INFO  dan RISET).

## Suggested Citation:
Maryam., Agusmaidni., Marzukil, & Marlina. (2023). Pengaruh Produk Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (Kpr) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Btn Syariah Kota Banda Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6). 2779-2785. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1832

## Abstrak:
Kebutuhan manusia membutuhkan biaya yang tidak sedikit seperti kebutuhan dasar tempat tinggal. Kebutuhan yang berupa tempat tinggal, khususnya hunian. Disamping mahalnya biaya untuk memenuhi kebutuhan dasar berupa tempat tinggal, pemerintah  kemudian  menyediakan  sumber  daya  keuangan  untuk  menutupi  kebutuhan  dasar  tersebut  dalam  bentuk lembaga  keuangan  perumahan  yang  menawarkan  jasa  dalam  bentuk  Kredit  Pemilikan  Rumah  (KPR).  Pembelian  Aset (PNR). Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran dan merupakan salah satu tujuan  mendasar  dari  bisnis.  jenis  kegiatan  ekonomi.  Kepuasan  pelanggan  mempengaruhi  sejumlah  aspek  penting, termasuk: seperti loyalitas nasabah dan meningkatkan reputasi bank. Adapun metode penelitian ini adalah suatu cara yang digunakan  oleh  peneliti  untuk  pengumpulan  data  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif., Sebagai  metode  penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  X  (produk  pembiayaan  KPR)  terhadap  Y  (kepuasan nasabah). Menurut perhitungan persamaan regresinya adalah Y = 9,602 + 0,568X. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil sampel  sebanyak  50 nasabah  dari  jumlah  populasi  sebanyak  575  nasabah.  populasi  sebanyak  575 nasabah.  hasil  dari persamaan  regresi  di  atas  dapat  diketahui  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  yaitu  7,069  >  2,008  dengan  nilai signifikansi 0,000 = 0,05. Oleh karena itu, Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Hal ini berarti produk pembiayaan KPR berdampak pada kepuasan nasabah.  Berdasarkan perhitungan di atas, diperoleh nilai koefisien determinasi (CD) sebesar 51%. Berarti pembiayaan KPR memberikan dampak terhadap kepuasan nasabah  sebesar  51%  berbanding  49%.  berhubungan  dengan  kepuasan  nasabah,  sedangkan  49%  dipengaruhi  oleh variabel yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini. dimasukkan dalam penelitian ini.
Keywords : Pembiayaan KPR dan Kepuasan Nasabah

## Pendahuluan
Perekonomian  nasional  saat  ini  terus  mengalami  perkembangan.  Perkembangan  ini  tidak  terlepas  dari peran  industri  perbankan.  Perbankan  merupakan  lembaga  yang  memiliki  peran  penting  dalam  mendorong investasi nasional dengan memobilisasi dana masyarakat dan mendukung sistem pembayaran nasional. Sampai saat  ini,  bank  masih menjadi sumber  keuangan/pembiayaan  bagi  para  pelaku  ekonomi  dan  belum  tergantikan oleh pasar modal (Irawati, 2021:4). Fungsi strategis bank menjadikan keberadaan kegiatan perbankan menjadi basis utama dalam menunjang perekonomian di berbagai daerah di Indonesia, termasuk kota Banda Aceh.
Kota  Banda  Aceh merupakan  pusat  pemerintahan  dan  niaga  Provinsi  Aceh.  Kota  Banda  Aceh  sebagai pusat  pemerintahan  dan  niaga  Provinsi  Aceh merupakan  kantor  pusat  operasional  dari  banyak  cabang  bank, baik bank pemerintah, bank pemerintah maupun bank swasta nasional. Bank Tabungan Negara Syariah Cabang Banda Aceh atau yang dikenal dengan nama Bank BTN merupakan salah satu bank umum yang ikut bersaing dengan  dinamisnya  perkembangan  sektor  perbankan  syariah  di  kota  Banda  Aceh.  Perkembangan  sektor perbankan syariah di kota Banda Aceh setelah lima dekade turut serta melayani masyarakat Aceh melalui sistem konvensional,  sejak  20  Januari  2020,  bank  umum  ini  memulai  lembaran  sejarah  baru  dalam mengimplementasikan sistem perbankan syariah secara menyeluruh. Sesuai dengan Qanun Aceh No. 11 Tahun 2018 tentang Lembaga Keuangan Syariah (LKS), seluruh kantor BTN konvensional dikonversi menjadi layanan perbankan syariah  pada  tahun  2020.  Kantor-kantor  tersebut  pada tahun  2020  dikonversi  menjadi unit syariah. Unit  Syariah.  Situasi  ini  juga  mempengaruhi  strategi  bank,  termasuk  sistem  operasional  bank  di  berbagai  lini produk.
Salah  satu  aspek  operasional  yang  paling  penting  dari  perubahan PT  Bank  Tabungan  Negara  Syariah Cabang Banda Aceh adalah sistem operasional produk pembiayaan kredit untuk pembelian rumah. Produk KPR BTN kini  disalurkan  dalam  bentuk  KPR  BTN sebagai  salah  satu  program  resmi  pemerintah untuk masyarakat yang  bertujuan  agar  seluruh  masyarakat,  khususnya  masyarakat  kelas  menengah  ke  bawah,  dapat  memiliki rumah. Pembiayaan KPR dari bank pemerintah ini tidak hanya memiliki persyaratan yang relatif mudah, tetapi juga fasilitas yang disubsidi (Wardana, 2021).
KPR BTN Syariah menawarkan pembiayaan kepada nasabah di Banda Aceh yang ingin memiliki rumah dan  berbagai  properti  lainnya  dengan mudah.  Pembiayaan  KPR  BTN  ditawarkan atas  dasar  akad Murabahah atau  akad  jual  beli  dan  sebagian  lagi  atas  dasar  akad  Musyarakah  Mutanaqisan  atau  akad sewa  kerjasama, yang  membedakannya  dengan  KPR  bank  konvensional  yang  ditawarkan  dengan  sistem  bunga.    Namun demikian,  masalah  yang  dihadapi  BTN  Syariah cabang Banda  Aceh adalah  memenuhi  semua aspek  harapan nasabah  dengan  cara  yang  membuat  mereka  sama  puasnya  dengan  KPR  yang  ditawarkan  oleh  bank konvensional, dengan perbedaan dari hukum Syariah. sistem yang perlu dipertimbangkan, yang lebih menarik. sistem yang unik. Perubahan strategi operasional secara keseluruhan setelah transisi ke hukum Syariah telah mengubah nilai yang dirasakan nasabah terkait dengan kinerja operasional pembiayaan KPR.  Kondisi ini juga mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah.
Kepuasan  nasabah  dapat  didefinisikan  sebagai  tingkat  atau  respon  emosional  konsumen  setelah mengalami  atau  membandingkan  antara  apa  yang  ia  terima  dan  harapannya  terhadap  hasil  dari  pengalaman tersebut.  Kepuasan nasabah  merupakan penilaian  purnabeli  bahwa  alternatif yang  dipilih sekurang-kurangnya memenuhi  atau  melampaui  harapan  yang  dimiliki  sebelum  pemakaian  produk  (Tjiptono,  2016:146).  Dengan demikian, kepuasan dan ketidakpuasan nasabah terhadap penggunaan pembiayaan KPR pada PT. BTN Syariah Cabang Banda  Aceh adalah  perasaan  puas  atau  kecewa  nasabah  atas  perbedaan yang  dicapai  pada  kinerja pelayanan,  proses  administrasi  serta  persyaratan  dan  prosedur  operasional  dibandingkan  dengan  apa  yang diharapkan sebelumnya, termasuk juga apa yang diharapkan. persyaratan dan proses operasional dibandingkan dengan  apa  yang  direncanakan  sebelumnya,  termasuk  juga  perbedaan  yang  disebabkan  karena  adanya peralihan dari sistem bunga ke sistem Syariah. ke sistem Syariah.

## Tinjauan Pustaka / Keadaan Seni / Latar Belakang Penelitian

## Bank Syariah
Secara  umum,  bank  syariah  adalah  lembaga  keuangan  yang  usaha  utamanya  memberikan  kredit  dan jasa-jasa  dalam  lalu  lintas  pembayaran  serta  peredaran  uang  yang  pengoperasiannya  disesuaikan  dengan prinsip-prinsip  syariah  (Sumitro,  2004:5).  Menurut  rumusan  ini,  bank  syariah  adalah  bank  yang  menjalankan.
Hukum  Syariah mengacu  pada  Al-Quran  dan  Al-Hadits.  dari Definisi  kedua:  " Muamalah sebagai aturan  yang mengatur  hubungan antar  manusia  dalam  hal  menguasai  harta  benda (Suhend,  2002:7)i). Muamalah meliputi bidang  kegiatan  jual  beli,  rahn,  hawalah,  syirkah,  ijarah,  dll,  Bank  merupakan  salah  satu  lembaga  yang menjalankan tiga fungsi  utama,  yaitu:  menerima simpanan,  meminjamkan  uang  dan  berbagi serta  penyediaan jasa  pengiriman  uang  dalam  sejarah  ekonomi  Muslim.  Dalam  sejarah  ekonomi  Islam,  pembiayaan  melalui kontrak yang sesuai dengan Syariah telah menjadi bagian dari tradisi umat Islam sejak zaman Islam, Rasulullah saw.
Perbankan syariah terdiri dari dua kata: Hukum Perbankan dan Hukum Syariah, Bank adalah perantara keuangan  yang  mengumpulkan  uang  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  dan  kemudian mengembalikannya kepada masyarakat. Selain itu, kata syariah sering dipahami sebagai aturan dalam bahasa sehari-hari. Hukum syariah adalah aturan dalam kehidupan dan subjeknya adalah Tuhan. Kata Syariah dalam perbankan  syariah  versi  bahasa  Indonesia  berarti  aturan  perjanjian  yang  dilakukan  oleh  bank  dan  pihak  lain untuk  penyimpanan  uang  dan/atau  pembiayaan  usaha  dan  kegiatan  lainnya  sesuai  dengan  hukum  Islam. (Wandisyah dan Hutagalung 2021:4). Analisis Wandisyah R, Muhammad dan Hutagalung (2022) Disponsori oleh Bank Syariah. Medan:Creative freedomBand.
Undang-Undang  No.  10  Oktober  1998  tentang  perubahan  atas  Undang-Undang  No.  7  Tahun  1992 tentang perbankan menyatakan bahwa bank syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya secara konvensional  dan  menurut  jenisnya  terdiri  atas  bank  umum  dan  bank  syariah  yang  dalam  kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Sedangkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia No. 21 Tahun  2008  Tentang  Bank  Syariah.  Bank  Syariah  adalah  bank  yang  menjalankan  kegiatan  usahanya berdasarkan  prinsip  Syariah  dan  menurut  jenisnya  terdiri  atas:  Bank  Umum  Syariah  dan  Bank  Pembiayaan Rakyat  Syariah.  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah.  Bank  Umum  Syariah  adalah  bank  Syariah  yang  dalam kegiatannya  memberikan  jasa  lalu  lintas  pembayaran.  Pembayaran.  Bank  umum  syariah  dapat  beroperasi sebagai bank devisa, yaitu bank yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran, antara lain  transfer  dana,  penagihan  utang,  contohnya  bankBank  Muamalat,  Bank  Syariah  Mandiri  (Kurniawan, 2021:35).
Bank  Syariah  terdiri  dari  dua  kata:  Bank  dan  Syariah.  Bank  adalah  perantara  keuangan  yang menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  dan  kemudian  mengembalikannya  kepada masyarakat. Selain itu, kata Syariah sering diartikan sebagai aturan dalam bahasa sehari-hari. Syariah adalah prinsip hidup dan subjeknya adalah Tuhan. Kata Syariah dalam versi bank syariah di Indonesia mengacu pada prinsip-prinsip  akad  yang  dilakukan  oleh  bank  dengan  pihak  lain  yang  menyimpan  dana  dan/atau  melakukan pembiayaan usaha dan kegiatan lainnya sesuai dengan hukum Islam. (Wandisyah dan Hutagalung, 2021: 4).

## Kredit Pembiayaan rumah (KPR)
KPR merupakan salah satu produk keuangan dari sistem perbankan syariah yang membiayai kebutuhan pembelian  rumah  (tanda  jadi),  baik  baru  maupun  bekas.  Nasabah  dapat  mengangsur,  yang  jumlahnya  tidak berubah selama jangka waktu kontrak selama jangka waktu kontrak. (Wardhana, 2021). Dalam mekanismenya, KPR Syariah tidak menggunakan sistem kredit yang biasa digunakan untuk KPR konvensional. Mekanisme yang digunakan oleh KPR Syariah biasa dikenal dengan sistem pembiayaan. Singkatnya, Murabahah adalah akad jual beli  barang  dengan  menyatakan  harga  perolehan  dan  keuntungan  (laba)  yang  disepakati  antara  penjual  dan pembeli.  antara  penjual  dan  pembeli.  Akad  ini  merupakan  salah  satu  dari  4.444  bentuk  kontrak  sekuritas alamiah,  karena  dalam  Murabahah  ditentukan  tingkat  keuntungan  yang  disyaratkan.  Berapa  required  rate  of return (keuntungan yang harus diperoleh).
Kredit  Pemilikan  Rumah  (KPR)  adalah  kredit  yang  diberikan  kepada  masyarakat  perorangan  untuk pembelian atau pembangunan rumah tinggal, dimana jumlah kredit yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan masing-masing pemohon dan kualifikasi masing-masing calon. KPR atau Kredit Pemilikan Rumah adalah  suatu  jenis  layanan  kredit  yang  disediakan  oleh  bank/lembaga  bagi  nasabah  yang  membutuhkan pinjaman khusus untuk memenuhi kebutuhan kepemilikan rumah. nasabah yang membutuhkan pinjaman khusus untuk memenuhi kebutuhan pembangunan atau renovasi rumah. KPR sendiri lahir dari realitas kebutuhan untuk memiliki  rumah  yang  semakin  hari  semakin  meningkat.  tidak  memiliki  daya  beli  yang  cukup  di  masyarakat (Suhardjono, 2002:25).
KPR  dan  KPR  Syariah  yang  ada  di  bank  konvensional  dan  bank  syariah  pada  dasarnya  memiliki perbedaan  kontraktual  yang  mendasar.  Bank  syariah  memiliki  perbedaan  kontraktual  yang  mendasar.  KPR konvensional menggunakan akad pinjam meminjam uang untuk membeli atau membangun rumah. uang untuk membeli atau membangun rumah, kemudian melunasi ditambah bunga, jumlah ini berfluktuasi. Sedangkan KPR syariah bisa menggunakan prinsip jual beli. Bank syariah akan membeli rumah dan menjualnya kepada nasabah (Haris, 2007:115). Produk pembiayaan KPR yang digunakan di perbankan syariah memiliki beberapa perbedaan dibandingkan  dengan  KPR  dari  bank  konvensional.  Hal  ini  merupakan  implikasi  dari  perbedaan  utama  yang diterapkan oleh perbankan syariah dan perbankan konvensional, yaitu konsep bagi hasil. Profit and loss sharing menggantikan sistem suku bunga pada perbankan konvensional. Sistem suku bunga pada bank konvensional. Dalam produk pembiayaan real estate, terdapat beberapa perbedaan antara perbankan syariah dan perbankan konvensional,  antara  lain  penerapan  perbankan konvensional,  antara  lain  penerapan  sistem  kredit dan  sistem pemberian  cap,  sistem  otorisasi  kredit  dan  sistem  penandaan.  Sistem  kredit  dan  sistem  kenaikan  harga, memperbolehkan  dan  melarang  posisi  negosiasi  antara  nasabah.  Posisi  negosiasi  antara  nasabah  dan  bank, prosedur pembiayaan, dan lain-lain (Haris, 2007:116).

## Kepuasan Nasabah
Dalam terminologi perbankan, nasabah adalah orang perorangan atau individu komersial yang memiliki rekening simpanan atau pinjaman di bank. Nasabah terbagi menjadi dua jenis: nasabah penyimpan dan nasabah peminjam.  Nasabah  penyimpan  adalah  nasabah  yang  menyetor  uang  ke  bank  dalam  bentuk  simpanan berdasarkan perjanjian antara bank dengan nasabah. in the form of deposits on the basis of agreement between the  Bank  and  the  Customer  Nasabah  debitur  adalah  nasabah  yang  mendapatkan  fasilitas  kredit  atau pembiayaan  atas  dasar  perjanjian  dengan  Bank.    Nasabah  memperoleh  fasilitas  kredit  atau pembiayaan  atas dasar perjanjian antara Bank dengan nasabah yang bersangkutan. Namun demikian, selain kedua jenis nasabah tersebut, 4.444 nasabah yang bertransaksi langsung dengan Bank tanpa melakukan simpanan atau pendanaan /kredit juga dapat diklasifikasikan sebagai nasabah(https: //sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/10438).
Kepuasan nasabah adalah tujuan yang terus berkembang. Inilah alasannya mengapa memiliki gagasan yang  lebih  jelas  tentang  kebutuhan  pelanggan  dari  waktu  ke  waktu  diperlukan  untuk  setiap  transaksi  dengan organisasi.  Kepuasan  konsumen  sebagai  peringkat  pasca-layanan  dari  alternatif  yang  dipilih  memenuhi  atau melampaui harapan pelanggan.  Memberikan hasil yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Definisi kepuasan Dinyatakan  bahwa kepuasan pelanggan  ditentukan  oleh  dua  elemen yaitu kinerja  yang dicapai  dan kinerja yang diharapkan. Jika kinerja yang dicapai melebihi kinerja yang diharapkan atau bahkan melebihi kinerja yang diharapkan, maka pengguna jasa akan merasa puas. kinerja yang diharapkan, maka pengguna jasa akan merasa puas. merasa puas. Seperti kita ketahui bersama, kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang dirasakan sangat  terkait  dengan  "nilai"  dan  "harga",  sedangkan  kualitas  layanan  tidak  selalu  tergantung  pada  nilai  dan harga. selalu tergantung pada nilai dan harga. Semakin senang pelanggan, semakin toleran dia terhadap harga yang menyebabkan kenaikan harga dan dengan demikian menghasilkan keuntungan (Strajhar,  2016:6).

## Metodelogi Penelitian
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif,  yaitu  data  yang  dikumpulkan dalam bentuk angka, seperti kuesioner. Pengukuran dalam penelitian ini akan menggunakan skala likert. dengan cara  mengisi  kuesioner  yang  berupa  pernyataan  dan  responden  diminta  untuk  mengisi  pernyataan  tersebut dengan memberi tanda centang (√) pada kuesioner. Daftar pernyataan dengan memberi tanda centang (√) pada kuesioner.  Pengukuran  ini  menggunakan  skala  Likert,  yang  meliputi  lima  tingkat  preferensi  pilihan  jawaban. meliputi simbol, alternatif jawaban, dan nilai dari setiap jawaban yang diberikan. Nilai yang diberikan untuk setiap jawaban berada pada rentang 1 sampai dengan 5.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah subjek dari sebuah penelitian yang menyeluruh. Sedangkan Sampel adalah bagian yang mewakili populasi. Pemilihan sampel harus mempertimbangkan antara lain: tingkat keseragaman, kinerja yang diinginkan,  rencana  analisis,  tenaga,  biaya  dan  waktu.  yang  diinginkan,  rencana  analisis,  tenaga,  biaya  dan waktu yang tersedia (Sugiyono, 2017:75). Populasi yang termasuk dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang menggunakan jasa KPR BTN Syariah cabang Banda Aceh yang berjumlah 806 orang. Jumlah sampel uji yang diperlukan minimal 5 kali lebih banyak indikator (Ferdinand, 2014:173). Bukti A memiliki 19 kaliber. Hal ini
berarti  jumlah  sampel  Dari  menjadi  95  pelanggan.  Pengambilan  sampel  dilakukan  secara  Teknik  Confidence Sampling  Teknik  ini  mengarah  pada  pengambilan  sampel  Convenience  example.  Orang-orang  dalam  suatu kelompok Orang-orang dalam kelompok tersebut sangat mudah ditemui karena mereka siap dan bersedia untuk tinggal  Ada  orang yang  setuju  untuk  menjadi  narasumber  (Winarni,  2018:57).  Teknik  pengambilan  sampel  ini digunakan NRP nasabah BTN Syariah cabang Banda Aceh dapat dengan mudah ditemui di berbagai tempat dan lokasi di kota Banda Aceh. tempat dan lokasi yang berbeda di Banda Aceh.
Teknik Analisis Data Tabel 1. Uji Koefisien Reabilitas No Koefisien Korelasi Kualifikasi 1 Antara 0,801-1,00 Sangat Tinggi 2 Antara 0,601-0,800 Tinggi 3 Antara 0,401-0,600 Cukup 4 Antara 0,201-0,400 Rendah 5 Antara 0,00-0,200 Sangat Rendah
Kriteria pengujian reliabilitas alat ukur ditetapkan dengan membandingkan angka r dengan r tabel pada taraf  signifikansi  α  =  0,05.  Jika  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  r  hitung  >  r tabel  maka  alat  tersebut dinyatakan  reliabel,  sebaliknya  jika  r  hitung  <  r  maka  alat  tersebut  dinyatakan  tidak  reliabel.  Pertanyaan- pertanyaan tersebut dianalisis kemudian hasilnya dibandingkan dengan menggunakan koefisien
Tabel. 2 Hasil Uji Reabilitas Instrummen Variabel Koefisien Cronbach Alpha Interpretasi Pembiayaan KPR 0,859 Sangat Tinggi Kepuasan Nasabah 0,885 Sangat Tinggi

## Sumber: hasil olah
Berdasarkan hasil uji reliabilitas dengan data yang valid, dilihat dari Cronbach's Alpha, maka dinyatakan bahwa variabel pembiayaan KPR (X) dan variabel kepuasan nasabah (Y) layak digunakan dalam penelitian.
Tabel. 2 Output Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 50 Normal Mean .0000000 Parameters a,b Std. Deviation 2.81989451 Most Extreme Absolute .113 Differences Positive .089 Negative -.113 Kolmogorov-Smirnov Z .798 Asymp. Sig. (2-tailed) .548
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data untuk masing-masing variabel memiliki distribusi yang normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan terhadap variabel pembiayaan KPR (X), kepuasan nasabah (Y). Pengujian  normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan  program  SPSS,  hasil  dari  tabel  uji  One  Sample Kolmogorov-Smirnov test menghasilkan angka probabilitas atau asymptotic sig (two-tailed). Nilai ini dibandingkan
dengan 0,05. Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut: 1) Jika Asymp sig (2-sided) > 0,05, maka distribusi data normal. 2) Jika Asymp sig (2-tailed) < 0,05, distribusi data tidak normal.
Tabel. 2 Hasil Uji Linieritas Sum of Squares df Mean Square F Sig. KEPUASAN Between (Combined) 513.580 15 34.239 4.132 .000 NASABAH * Groups PEMBIAYAAN Linearity KPR 405.642 1 405.642 48.959 .000 Deviation 107.938 14 7.710 .931 .538 from Linearity Within Groups 281.700 34 8.285 Total 795.280 49
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, dapat dilihat bahwa nilai koefisien signifikansi sebesar 0,538 > 0,05, dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel independen (X) khususnya pembiayaan KPR memiliki hubungan yang  linear  dengan  variabel  dependen  (Y)  khususnya  kepuasan  nasabah.  Tentang  pengujian  hubungan  linier antara variabel bebas (X) dengan variabel terikat (Y). Pengambilan keputusan untuk menguji linieritas dengan cara membandingkan F hitung dengan F tabel. Jika Fhitung < Ftabel pada taraf signifikansi 5%, maka regresi tidak linier.

## Kesimpulan
pembiayaan  KPR  terhadap  kepuasan  nasabah,  yang  berarti  semakin  efisien  pembiayaan  KPR  maka semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  nasabah  pada  BTN  Syariah  Kota  Banda  Aceh.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan koefisien  regresi  sebesar  0,714,  nilai  Thitung  >  Ttabel  7,069  >  2,008  dengan  nilai  signifikansi  0,001  0,05. Sponsorship  KPR  memiliki  pengaruh sebesar  51%  terhadap  kepuasan nasabah,  sedangkan 49%  dipengaruhi oleh  variabel  lain.  Sumber  pembiayaan  KPR  memiliki  pengaruh  sebesar  51%  terhadap  kepuasan  nasabah, sedangkan  49%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  ada  dalam  penelitian  ini.  yang  ada  dalam  penelitian  ini. Sebaliknya  jika  pembiayaan  KPR  meningkat  maka  kepuasan  nasabah  juga  akan  meningkat,  jika  pembiayaan KPR pada BTN Syariah di Kota Banda Aceh menurun maka kepuasan nasabah juga dapat menurun.

## Referensi
Apa saja hak-hak Anda sebagai konsumen ( Edisi Konsumen Keuangan - Perbankan ),. Diakses pada 2 Desember 2021.
Haris,  Helmi.  2007. Pembiayaan  Pemilikan  Rumah  (Sebuah  Inovasi  Pembiayaan  Perbankan  Syari'ah. Universitas Islam Indonesia. Jurnal Ekonomi Islam.
Hendi  Suhendi  dalam  Fiqh  Muamalah.  2002. Mengkaji  kerangka  hukum  Islam  untuk  transaksi  komersial . Jakarta, PT Raja Grafindo Persada
Irawati, Dwi. 2021. Struktur dan Dinamika Industri Perbankan Indonesia . Penerbit Pustaka Madani, Yogyakarta: Pustaka Bintang Madani.
Fuadi, Eko Sudarmanto, Basaria Nainggolan. 2021. Ekonomi. Syariah . Medan:Yayasan Kita Menulis.
Kuncoro Suhardjono. 2002. Manajemen Perbankan Teori dan Aplikasi .  Yogyakarta: BPFE.
Kurniawan,  Muhammad.  2021.  Bank  dan  lembaga  keuangan  syariah  (teori  dan  aplikasi).  Indramayu: Adanuabimata
"KPR  Syariah,"  artikel  yang  dimuat  pada  tanggal  20  Maret  2014  di  http://lisensiuinkt.files, wordpress.com/2010/05/kpr-syariah.pdf
Strajhar, P., Schmid, Y. dan Liakoni, E. 2016. Perancangan sistem kerja yang meningkatkan produktivitas (studi kasus PT Yamaha Indonesia). Metode Alamiah).
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2019. Service, Quality, Satisfaction Kepuasan Konsumen , Yogyakarta,. ANDI.
Wardana,  Raditya.  2021.  KPR  BTN  Syariah  - Ketentuan  dan  Simulasi  KPR  tanpa  bunga  atau  riba. https://lifepal.co.id/media/kpr-btn-syariah/.login di 17 Juni 2022
Wandisyah  R, Muhammad  et Hutagalung.  2022. Analisis  Pembiayaan Melalui  Bank Syariah.  Medan: Merdeka Kreasi Group
Warkum  Sumitro.  2004. Asas-Asas  Perbankan  Islam  dan  Lembaga-Lembaga  Terkait .  Jakarta,  PT  Raja Grafinndo Persada.