Journal of Business and Management Review Vol. 2 No. 1 2020 Page 038-056 DOI: 10.47153/jbmr21.832021
*Corresponding Author Email address: septikurnia.prastiwi@iain-surakarta.ac.id

## The Effect Of Credibility, Electronic Word of Mouth Communication on Purchase Intentions
Annisah Siti Aminah 1 ,
Septi Kurnia Prastiwi 2 *
1,2 Department  of  Management  and  Islamic  Business,  Faculty  of  Economic  and  Islamic Business, IAIN Surakarta, Indonesia

## ARTICLE INFO ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze the EWOM (Electronic Word Of Mouth) factors, namely the credibility, quality, and quantity of EWOM that affect purchase intentions through the company's image on the @ Jilbrave.Official account. This type of research is quantitative research. The population used was Muslim women in Surakarta.
The sampling technique was carried out using probability sampling methods. This study  used  a  questionnaire  as  a  data  collection  method  with  a  sample  of  133 respondents. Data were analyzed using the SPPS 22 program. This study used simple regression analysis. The independent variables in this study are credibility (X1), quality (X2), and quantity (X3) of EWOM, while the dependent variables are purchase intention (Y) and company image (M) as the mediating / intervening variables.
The results of this study indicate that: (1) EWOM credibility has a significant effect on purchase intentions on the @ jilbrave.official account, (2) EWOM quality has no significant effect on purchase intentions on the @ jilbrave.official account, (3) EWOM  quantity  has  a  significant  effect  on  intention.  purchases  on  the  @ jilbrave.official  account,  (4)  EWOM  credibility  has  a  significant  effect  on  the company's  image  on  the  @  jilbrave.official  account,  (5)  EWOM  quality  has  no significant  effect  on  company  image  on  @  jilbrave.official  account,  (6)  EWOM quantity has a significant effect on the company image on the @ jilbrave.official account, (7) The credibility and quantity of EWOM have a significant effect on purchase  intentions  on  the  @  jilbrave.official  account  through  the  company's image.

## ISSN: 2723-1097
Keywords:
Credibility  EWOM,  quality EWOM,  quantity  EWOM, company  image,  purchase intention

## Latar Belakang
Electronic Word of Mouth (EWOM) telah menjadi tempat penting bagi pendapat konsumen  dan  menjadi  lebih  efektif  karena  aksesiblitas  yang  lebih  besar  dan jangkauan yang luas. Ulasan produk yang diposting konsumen di internet merupakan salah  satu  bentuk  penting  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  secara  online.  Ketika konsumen mencari ulasan produk, mereka akan mengumpulkan informasi sebelum pembelian dan membentuk niat pembelian (Jalilvand et al, 2018).
Menurut Enda, pengamat media sosial mengatakan bahwa buzzer merupakan akun-akun di media sosial yang tidak mempunyai reputasi, lebih ke kelompok orang yang tidak  jelas identitasnya. Biasanya mereka memiliki motif ideologis atau motif ekonomi dibelakangnya dan menyebarkan informasi (Kompas, 2019). Dalam hal ini, bisa  saja  dapat  dimanfaatkan  oleh  beberapa  perusahaan  untuk  membangun  image yang baik dengan membuat akun buzzer.
Terlepas  dari  ulasan  palsu  dari buzzer ,  konsumen  tidak  berhenti  membaca ulasan  orang  lain  tentang  pengalaman  mereka  dengan  perusahaan.  Penggunaan meningkat dari situs jejaring sosial, memberikan peluang yang tinggi pada konsumen untuk mulai mencari informasi lebih terpercaya tentang produk dan secara bersamaan konsumen dapat memberikan pengalaman mereka sendiri dengan produk. Pengaruh EWOM sebagai  proses  pengaruh  pribadi,  dimana  komunikasi  antara  komunikator dan  penerima  dapat  mengubah  sikap  penerima  terhadap  keputusan  pembelian. Dengan demikian, rekomendasi dari orang lain mengenai pengalaman menggunakan suatu produk mencerminkan gambaran yang lebih jelas dan menguntungkan di masa depan. Rekomendasi atau ulasan online  mungkin bergantung pada pendapat yang diberikan  oleh  orang-orang  yang  telah membeli  produk  atau  konsumen  sementara membuat pilihan mereka dari produk tertentu.
EWOM menjadi lebih dapat diandalkan ketika orang-orang menyebarkan dari mulut  ke  mulut  tentang  produk  secara  sukarela,  memberikan  pengalaman  yang sebenarnya dan tidak terikat pada merek tertentu. Setelah memperoleh informasi dari EWOM ,  orang  cenderung  percaya  dan  memiliki  persepsi  mereka  sendiri  terhadap produk atau jasa. Sehingga EWOM dapat mempengaruhi niat beli konsumen dengan cara positif atau negatif yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka baik untuk membeli atau  tidak membeli (Sa & Nazrin,  2016). Namun EWOM negatif memiliki dampak melemahkan kepercayaan konsumen (See-To & Ho, 2014a).
Dampak komunikasi online dari mulut ke mulut akan  diterima dari sumber yang  dapat  dipercaya  dan  berpengalaman (Baber  et  al.,  2016) . Hal  ini  memberikan peluang pada konsumen untuk mulai mencari informasi produk yang lebih terpercaya dan pada saat yang sama memungkinkan konsumen untuk memberikan pengalaman mereka  sendiri  mengenai  produk  seperti  pada  ulasan  atau  komentar  pada  situs tersebut.  Konsumen  akan dengan mudah  untuk  mengetahui  tentang  suatu  produk melalui ulasan atau review yang diberikan oleh konsumen lain.
Penelitian  ini  lebih  berfokus  terhadap  pernyataan EWOM positif  mengenai produk dari Jilbrave. Beberapa konsumen Jilbrave berbagi pengalaman mereka dalam menggunakan  produk  dengan menguplod foto  di  Instagram  pada  saat  mengenakan pakaian dari Jilbrave dan memberikan hastag ootdjilbrave. Hal ini menunjukkan sikap konsumen ingin berbagi pengalaman mengenai produk. Sebagian dari mereka juga memberikan komentar dari kenyamanan mengenakan produk. Dengan adanya review yang  berkualitas  dan  kredibel  ini  akan  berdampak  pada  konsumen  lain  untuk membeli produk tersebut.
Penelitian  ini  berangkat  dari  studi  terdahulu  dan  banyak  yang  melakukan penelitian terhadap pengaruh EWOM terhadap niat pembelian yang dimediasi citra perusahaan.  Kualitas,  kredibilitas,  kegunaan  dan  adopsi  informasi,  kebutuhan informasi dan sikap terhadap informasi merupakan faktor kunci dari EWOM di media sosial yang mempengaruhi niat pembelian konsumen (Erkan & Evans, 2016). Bahwa citra perusahaan memediasi hubungan antara kualitas EWOM, kredibilitas EWOM, dan kuantitas EWOM terhadap niat pembelian (Bataineh, 2015). Menurut Jalilvand & Samiei (2012) citra merek berasal dari semua pengalaman pembelian konsumen dan kualitas  pelayanan  yang  dirasakan.  Konsumen  dengan  keterlibatan  tinggi  juga membentuk  citra  merek  yang  lebih  baik  (Anup  Krishna,  2018).  citra  merek  telah dianggap  sebagai modal  utama  yang  dapat  meningkatkan kepercayaan  konsumen. Citra merek dapat mempengaruhi keuntungan perusahaan di masa depan dan jangka panjang,  kesediaan  konsumen  membayar  harga  premium,  keunggulan  kompetitif yang  berkelanjutan  dan keberhasilan pemasaran. Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut secara  online  yang  diposting  di  media  internet  memiliki  pengaruh  kuat  pada  citra merek dan berdampak pada niat pembelian.
Oleh  karena  itu  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  mengenai “Pengaruh Kredibilitas, Kualitas, dan Kuantitas EWOM (Electronic Word Of Mouth) Communication Terhadap Niat Pembelian dengan Mediasi Citra Perusahaan pada  Akun @ABCD”.

## Kajian Teori

## Niat Pembelian
Niat berbeda dari sikap karena sikap adalah evaluasi ringkasan, sedangkan niat merupakan  motivasi  seseorang  dalam  arti  rencana  sadarnya  untuk  mengerahkan usaha  untuk  melaksanakan  perilaku  (Wang,  Cunningham,  &  Eastin,  2015).  Niat pembelian  mengacu  pada  niat  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  layanan tertentu.  Niat  pembelian  didefinisikan  oleh  Lee  &  Youn  (2009)  sebagai  kesediaan seseorang untuk membeli produk di masa depan. Menurut Kotler dan Keller (2012) niat  pembelian konsumen adalah respon yang timbul pada  diri seorang konsumen setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya. Niat pembelian menurut Assael  (2001)  merupakan  suatu  kecenderungan  dari  seorang  konsumen  untuk membeli  dan  mengambil  tindakan  yang  berhubungan  dengan  pembelian  sebagai respon terhadap penilaian sebuah objek. Niat pembelian hanya berkaitan dengan niat atau  keinginan  untuk  membeli  saja.  Keinginan  untuk  membeli  dapat  timbul  jika barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  sesuai  dengan  kriteria  konsumen  (Fatik,  2017). Ulasan  atau  komentar  yaitu  kredibilitas,  kualitas  dan  kuantitas EWOM memiliki pengaruh positif pada niat pembelian konsumen (Bataineh, 2015). Schiffman & Kanuk (2008) menyebutkan beberapa indikator dari niat pembelian diantaranya konsumen akan mencari informasi tentang produk, mempertimbangkan untuk membeli, tertarik untuk mencoba, ingin mengetahui produk dan keinginan memiliki produk (Picaully, 2018).

## EWOM
Menurut Kotler (2009) pemasaran dari mulut ke mulut merupakan salah satu bagian  dari  elemen  bauran  komunikasi  pemasaran  antar  masyarakat  yang  berupa komunikasi lisan, tertulis, dan Electronic dalam menggunakan produk atau jasa. WOM terbatas pada komunikasi lisan atau tatap muka namun EWOM memperluas konsep komunikasi berbasis teks. Pemasar menginginkan agar konsumen memberitahukan konsumen  potensi  yang  lain  mengenai  produk  dan  mendorong  mereka  untuk membeli,  karena  konsumen  yang  telah  membeli  dan  menggunakan  produk cenderung  lebih  mengenal  produk  dan  lebih  berpengaruh  dalam  memberitahukan kepada konsumen lain (Paul dan Jery, 2013:209).
Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM) adalah  alat  iklan  untuk  berbagi  sudut pandang satu dengan yang lain karena kesadaran konsumen mengenai suatu produk. Seseorang  yang  membaca  komentar  maupun  ulasan  yang  dikirim  oleh  orang  lain mengenai  kelebihan  dan  kekurangan  produk  pada  halaman  web  atau  situs  web, setelah mendapat informasi dari forum EWOM, maka akan mempengaruhi konsumen dalam pemilihan produk. Dapat dikatakan EWOM secara positif dan negatif memiliki pengaruh  terhadap  pemilihan  produk  dikarenakan  konsumen  lebih  menyukai meninjau  pandangan  pendapat  konsumen  lain  sebelum  pengambilan  keputusan (Khan, 2018).
Menurut Hennig, dkk (2004) dalam Cheung (2008) pemasaran Electronic dari mulut ke mulut sebagai pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial,  aktual,  maupun  konsumen  sebelumnya  mengenai  suatu  produk  atau perusahaan, yang tersedia untuk semua orang dan lembaga melalui internet. EWOM dapat memungkinkan konsumen untuk bertukar pendapat dan pengalaman terkait produk  dengan  konsumen  yang  lain.  Charo  et  al.,  (2015)  memaparkan  bahwa konsumen  yang  online dapat  berbagi  pendapat  mereka  mengenai  jasa  dan  produk dengan konsumen yang lain melalui media sosial.
EWOM dapat  dilihat  dari  tiga  dimensi  yaitu  kredibilitas EWOM ,  kualitas EWOM , dan kuantitas EWOM :

## Kredibilitas EWOM
Mempertimbangkan  fakta  bahwa  media  sosial  dan  platform ecommerce baru terus bermunculan, sangat penting untuk memastikan kredibilitas EWOM . Dikatakan bahwa EWOM yang kredibel dapat berdampak pada pembentukan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Selain itu, EWOM yang kredibel memiliki dampak positif yang signifikan terhadap niat pembelian konsumen (Khan et al., 2018). Sebuah studi yang dilakukan oleh Cheung et al. (2009) menunjukkan bahwa salah satu faktor penentu kredibilitas EWOM yang dirasakan adalah kepercayaan penerima sebelumnya. Salah satu alasan yang dapat membuat orang sulit menentukan kredibilitas EWOM adalah sifat anonim dari peninjau itu sendiri (Cheung et al., 2009). EWOM yang diterima dari
seorang ahli dianggap lebih dapat dipercaya dan dapat memiliki dampak signifikan pada penerima (Cheung & Thadani, 2012).
Kredibilitas EWOM mengacu  pada  sejauh  mana  seseorang  merasakan rekomendasi  dari  sumber  tertentu  apakah  orang/organisasi  dapat  dipercaya.  Jika konsumen menganggap produk dan layanan ulasan/komentar sebagai sumber yang kredibel,  mereka  menggunakannya  untuk  membuat  keputusan  pembelian. Sebaliknya jika dianggap kurang kredibel, konsumen akan mengabaikannya. Selain itu, orang-orang sepakat untuk menjadi teman dan mencapai profil satu sama lain, mungkin akan meningkatkan kredibilitas kontak mereka dari waktu ke waktu, dan lebih  mendorong  kepercayaan sosial.  Oleh  karena  itu,  kredibilitas EWOM merujuk pada tingkat ketergantungan orang pada daftar kontak seperti teman dan tidak dalam pesan online ulasan/ komentar itu sendiri (Bataineh, 2015).
Indikator dari  kredibilitas EWOM disebutkan Cheung et al., (2009), mengacu pada sejauh mana tinjauan dianggap benar, dapat dipercaya dan faktual. Dalam hal ini dapat dilihat apakah ulasan/komentar yang diberikan memang benar. Kemudian dari ulasan/ komentar apakah dibuat dari orang yang dapat dipercaya dan apakah dari ulasan/komentar sesuai dengan apa yang terjadi atau sesuai dengan kebenaran.

## Kualitas EWOM
Kualitas EWOM mengacu pada kekuatan persuasif dari komentar dalam pesan informasi. Keputusan pembelian konsumen dapat didasarkan pada beberapa kriteria atau  persyaratan  yang  memenuhi  kebutuhan  mereka  dan  untuk  menentukan keinginan mereka  untuk  membelinya,  didasarkan  pada persepsi  kualitas  informasi yang mereka terima (Cheung et al., 2008). Ketika konsumen mencari informasi dan kualitas  informasi  akan  berdampak  pada  penerimaan  konsumen  mengenai  saluran komunikasi EWOM . EWOM positif  memiliki  dampak  positif  pada  kepercayaan konsumen  pada  suatu  produk  atau  layanan  yaitu  memperkuat  kepercayaan konsumen. Namun EWOM negatif memiliki dampak negatif misalnya melemahkan kepercayaan konsumen (See-To & Ho, 2014).
Ulasan yang lebih persuasif memiliki efek positif yang lebih besar pada niat pembelian  konsumen. Pesan EWOM merupakan sarana penting dimana konsumen dapat  memperoleh  informasi  tentang  kualitas  produk  atau  layanan.  Cheung  et  al., (2008)  menyebutkan  beberapa  indikator  dari  kualitas EWOM yaitu  bermanfaat, jelas,dan mudah dipahami dapat menentukan persepsi konsumen mengenai kualitas informasi sebagai elemen untuk menilai kemungkinan niat beli mereka.

## Kuantitas EWOM
Jumlah EWOM mengacu  pada  jumlah  total  komentar  yang  diposting. Popularitas produk ditentukan oleh jumlah komentar online karena dianggap dapat mewakili  kinerja  pasar  produk.  Selain  itu,  konsumen  memerlukan  referensi  yang dapat memperkuat kepercayaan diri mereka untuk mengurangi perasaan membuat
kesalahan  atau  risiko  saat  berbelanja,  dan  jumlah  komentar  online  mewakili popularitas dan kepentingan produk. Dengan kata lain, konsumen mungkin merasa bahwa lebih banyak ulasan mewakili popularitas dan kepentingan produk yang lebih tinggi (M. Lee & Youn, 2009).
Kuantitas EWOM dapat dilihat untuk mengetahui jumlah besarnya informasi yang dibagikan individu secara online dan ulasan atau komentar secara online dengan kuantitas yang besar dapat menjadi pertanda bahwa produk itu bernilai dan popular (Wang et al., 2015). Jumlah ulasan online konsumen mengenai suatu produk mewakili popularitas  produk  sebagai  efek  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  karena berhubungan  dengan  volume  penjualan  produk.  Hal  ini  kemungkinan  akan mengarahkan konsumen untuk merasionalisasi keputusan pembelian mereka dengan mengatakan pada diri sendiri "banyak orang lain juga yang membeli produk tersebut". Hal ini menandakan produk tersebut bernilai dan memberikan kualitas layanan yang tinggi. Indikator dari kuantitas EWOM seperti yang telah disebutkan menurut (Wang et al., 2015) yaitu produk bernilai dan popular.

## Citra Perusahaan
Menurut  Boyd  et  al.,  (2010)  citra  perusahaan  dianggap  sebagai  salah  satu sumber  daya  strategis  paling  penting  bagi  perusahaan  untuk  membangun keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  yang  kuat  dan  jangka  panjang  dibandingkan dengan pesaing di pasar. Secara umum, ketika konsumen ingin memperoleh produk dan layanan dari perusahaan, mereka memilih dengan citra perusahaan yang unggul untuk  mengurangi  risiko  (Bataineh,  2015).  Citra  merek  adalah  salah  satu  teknik strategis  untuk  perusahaan  membangun  hubungan  yang  menguntungkan  dan menghasilkan  citra  merek  yang  positif.  Ketika  suatu  produk  memiliki  citra  yang berbeda  dari  merek  pesaing  lainnya,  maka  lebih  besar  keinginan  konsumen  untuk membeli produk (Lin, et al., 2013).
Menurut Webster dan Keller (2004) citra merek terdiri dari atribut dan manfaat terkait  dengan  merek  yang  menjadikan  merek  tersebut  berbeda,  sehingga membedakan  penawaran  perusahaan  dari  persaingan.  Menurut  Keller  (1993)  dan Aaker (1996) tujuan yang mendasari merek adalah untuk membangkitkan perasaan kepercayaan,  keyakinan,  keamanan,  kekuatan,  daya  tahan,  kecepatan,  status,  dan eksklusivitas.  Sehingga  suatu  merek  yang  kuat  menyampaikan  proposisi  nilai  dari produk  atau  layanannya, dengan  cara  yang selaras dengan  konsumen  (Jalilvand  & Samiei,  2012).Menurut  Casalo  et  al.,  (2007)  bahwa  citra  yang  baik  mendorong komitmen  konsumen  dan  memfasilitasi  perluasan  merek.  Citra  perusahaan memfasilitasi pengetahuan konsumen tentang tingkat kualitas yang ditawarkan oleh perusahaan  tertentu  dan  mengurangi  keraguan  selama  keputusan  pembelian (Bataineh, 2015).
Davis  et  al.,  menyebutkan  beberapa  indikator  dari brand  image diantaranya: dibandingkan dengan produk atau merek lain, produk/ merek ini memiliki kualitas
tinggi,  produk  atau  brand  ini  memiliki  sejarah  yang  kaya,  konsumen  dapat memprediksi dengan andal bagaimana produk atau merek ini akan tampil (Jalilvand & Samiei, 2012).
Hipotesis  ini  diajukan  dalam  penelitian  guna  mengetahui  apakah  terdapat pengaruh dari variabel Kredibilitas, Kualitas dan Kuantitas EWOM, Citra Perusahaan dan Niat Pembelian sebagai berikut:
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang  dilakukan oleh Bataineh (2015), Erkan  &  Evans  (2016),  Lkhaasuren  &  Nam  (2018)  dan  Thomas  &  Weyerer  (2019) menunjukkan bahwa kredibilitas EWOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat pembelian. Maka dirumuskan hipotesis pertama sebagai berikut:
H 1 : Kredibilitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap  Niat Pembelian
Hasil penelitian dari Bataineh (2015), Lin et al., (2013), Erkan & Evans (2016), dan  Lkhaasuren  &  Nam  (2018)  menunjukkan  bahwa  kualitas EWOM memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  niat  pembelian.  Maka  dirumuskan  hipotesis kedua sebagai berikut:
H 2 : Kualitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Bataineh, 2015) dan Lin et al., (2013) menunjukkan bahwa kuantitas EWOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat  pembelian.  Namun  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lakhaasurena  dan Nam  (2018)  menunjukkan  bahwa  kuantitas EWOM tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap niat pembelian. Berdasarkan beberapa penelitian diatas, diketahui bahwa terdapat perbedaan hasil penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh dan tidak  adanya  pengaruh  variabel  kuantitas EWOM terhadap  niat  pembelian.  Maka dirumuskan hipotesis ketiga sebagai berikut:
H 3 : Kuantitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap  Niat Pembelian
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Bataineh (2015) menunjukkan bahwa tingkat  kepercayaan  sumber  informasi  memberikan  dasar  menerima  dan  menolak informasi.  Citra  perusahaan  terbentuk  dari  berbagai  sumber  informasi  yang  dapat diandalkan. Bahwa kredibilitas EWOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan.
H 4 : Kredibilitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan
Dalam penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Bataineh (2015), dan Cheung et al., (2008). menunjukkan EWOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan melalui ulasan atau komentar online untuk menyakinkan individu yang berguna  bagi  calon  konsumen.  Bahwa  kualitas EWOM memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap citra perusahaan.
H 5 : Kualitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan
Dalam penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Bataineh (2015) menunjukkan bahwa  kuantitas EWOM memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  citra perusahaan  dari  jumlah  ulasan  atau  komentar  online  yang  mencerminkan  bahwa produk tersebut berharga dan populer.
H 6 : Kredibilitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan
Dalam penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Bataineh (2015) menunjukkan bahwa kredibilitas EWOM , kualitas EWOM , dan kuantitas EWOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat pembelian melalui citra perusahaan.
H 7 : Kredibilitas EWOM , Kualitas EWOM , Kuantitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian melalui Citra Perusahaan sebagai variabel intervening.

## Metode Penelitian
Lokasi  penelitian  pada  kali  ini  akan  dilakukan  di  kota  Surakarta.  Populasi penelitian ini adalah  Muslimah di Surakarta. Dengan  sampel  berjumlah 133 orang. Alat  uji  dalam  penelitian  ini  menggunakan  regresi  berganda.  Teknik  pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling yaitu teknik pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut (Sugiyono, 2018:82). Pada penelitian ini model penelitian diuji menggunakan Uji F dan R 2 untuk pengujian  kelayakan  model  pada  penelitian  yang  dilakukan.  Sedangkan  pengujian hipotesis  menggunakan  Uji  T  untuk  mengetahui  hasil  dari  uji  hipotesis  yang dilakukan.

## Analisis dan Pembahasan

## Uji Kelayakan Model
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen mempunyai pengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen. Uji signifikansi uji F adalah dengan membandingkan F hitung dengan F tabel , jika F hitung > F tabel ,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel  independen  tersebut  telah menggunakan model yang sudah tepat terhadap variabel dependen. Berikut adalah hasil Uji F disajikan dalam tabel sebagai berikut:
Dari hasil pengujian statistik F pada table dibawah dapat diketahui bahwa F hitung > F table dengan taraf signifikansi 5%. Dapat dinyatakan bahwa persamaan I variabel kredibilitas EWOM, kualitas EWOM, kuantitas EWOM dan citra perusahaan secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian. Dan persamaan II menunjukkan bahwa variabel kredibilitas EWOM, kualitas EWOM, dan
kuantitas EWOM secara simultan (bersama-sama) berpengaruh  signifikan terhadap citra perusahaan.
Tabel  1. Uji Statistik F Model F hitung F tabel  Keterangan Persamaan I Citra  Perusahaan, Kualitas,  Kuantitas, Kredibilitas Terhadap Niat Pembelian 128,239 2,67 Model Tepat Persamaan II  Kuantitas,  Kualitas, Kredibilitas Terhadap Citra Perusahaan 213,447 2,67 Model Tepat

## Uji Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model  dalam  menerangkan  variabel  dependen  (Ghozali,  2013).  Nilai  R 2 yang  kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen  amat  terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  variabel-variabel  independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel  dependen.  Hasil  uji  koefisien  determinasi  disajikan  dalam  tabel  sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R Square Persamaan I Citra Perusahaan, Kualitas, Kuantitas, Kredibilitas  Terhadap Niat Pembelian 0,794 Persamaan II Kuantitas, Kualitas, Kredibilitas  Terhadap Citra Perusahaan 0,828 Sumber: data primer diolah, 2020
Dari hasil pengujian diatas dapat diketahui bahwa persamaan I nilai Adjusted R Square menunjukkan sebesar  0,794  atau  79%.  Hal  ini  menunjukkan  kredibilitas EWOM, kualitas EWOM, kuantitas EWOM, dan  citra  perusahaan  memberikan pengaruh  secara  bersama  sebesar  79%  terhadap  niat  pembelian.  Dan  persamaan  II nilai Adjusted  R Square menunjukkan sebesar 0,828 atau 82%. Hal ini  menunjukkan bahwa  kontribusi  kredibilitas EWOM, kualitas EWOM, dan  kuantitas EWOM memberikan pengaruh sebesar 82% terhadap citra perusahaan.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  (uji  T)  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat secara parsial dengan derajat keabsahan 5%. Pengambilan keputusannya  dilakukan  berdasarkan  perbandingan  nilai  t hitung masing-masing koefisien regresi dengan nilai t tabel (nilai kritis) sesuai dengan tingkat signifikansi yang digunakan.  Hasil uji hipotesis disajikan dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis Persamaan I Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 3,013 ,575 5,243  ,000 KREDIBILITAS  ,383 ,192 ,289 1,996  ,048 KUALITAS ,009 ,168 ,006 ,051 ,960 KUANTITAS ,356 ,266 ,174 1,335  ,184 CITRA PERUSAHAAN  ,724 ,154 ,453 4,696  ,000 a. Dependent Variable: NIAT PEMBELIAN
Sumber: data primer diolah, 2020
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis Persamaan II Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 1,883  ,283 6,651  ,000 KREDIBILITAS  ,397 ,104 ,478 3,816  ,000 KUALITAS -,031  ,096 -,036 -,327  ,744 KUANTITAS  ,616 ,142 ,483 4,337  ,000 a. Dependent Variable: CITRA PERUSAHAAN
Sumber: data primer diolah, 2020
Berdasarkan  Uji  t  diatas,  dapat  dilakukan  pembahasan  hipotesis  yang  telah diajukan sebagai berikut:
1. Pengujian variabel kredibilitas EWOM terhadap niat pembelian Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai t hitung dari variabel kredibilitas EWOM adalah  sebesar  1,996  sedangkan  nilai  dari  t tabel adalah  sebesar 0,6764. Nilai t hitung > t tabel yaitu 1,996 > 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,048 < α (0,05),
maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kredibilitas EWOM (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel niat pembelian (Y). 2. Pengujian variabel kualitas EWOM terhadap niat pembelian Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai t hitung dari variabel kualitas EWOM adalah sebesar 0,051 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Nilai t hitung < t tabel yaitu 0,051 < 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,960 > α (0,05), maka H 0 diterima dan H 2 ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas EWOM (X 2 ) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel niat pembelian (Y). 3. Pengujian variabel kuantitas EWOM terhadap niat pembelian Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai t hitung dari variabel kuantitas EWOM adalah sebesar 1,335 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Nilai t hitung > t tabel yaitu 1,335 > 0,6764 maka H 0 ditolak dan H 3 diterima, sedangkan tingkat  signifikasi  0,184  >  α  (0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kuantitas EWOM (X 3 ) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel niat pembelian (Y).
4. Pengujian variabel kredibilitas EWOM terhadap citra perusahaan Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai t hitung dari variabel kredibilitas EWOM adalah  sebesar  3,816  sedangkan  nilai  dari  t tabel adalah  sebesar 0,6764. Nilai t hitung > t tabel yaitu 3,816 > 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,000 < α (0,05), maka H 0 ditolak dan H 4 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kredibilitas EWOM (X 1 ) memiliki pengaruh yang  signifikan terhadap  variabel citra perusahaan (Z).
5. Pengujian variabel kualitas EWOM terhadap citra perusahaan Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai t hitung dari variabel kualitas EWOM adalah sebesar 0,327 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Nilai t hitung < t tabel yaitu 0,327 < 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,744 > α (0,05), maka H 0 diterima dan H 5 ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas EWOM (X 2 ) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel citra perusahaan (Z). 6. Pengujian variabel kuantitas EWOM terhadap citra perusahaan Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai t hitung dari variabel kuantitas EWOM adalah sebesar 4,337 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Nilai t hitung > t tabel yaitu 4,337 > 0,6764 dan tingkat signifikasi 0,000 < α (0,05), maka H 0 ditolak dan H 6 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kuantitas EWOM (X 3 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel citra perusahaan (Z).

## Uji Sobel Test
Sobel  test merupakan  uji  untuk  mengetahui  apakah  hubungan  yang  melalui sebuah variabel mediasi secara signifikan mampu sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Hasil uji sobel test adalah dari hasil  uji regresi dengan menggunakan  lima variabel yaitu kredibilitas, kualitas dan kuantitas sebagai variabel independen, citra perusahaan  sebagai  mediator  dan  niat  pembelian  sebagai  variabel  dependennya. Langkah  regresi  dilakukan  dua  kali,  regresi  pertama  dilakukan  antara  variabel independen  yaitu  kredibilitas,  kualitas  dan  kuantitas  dengan  mediator  yaitu  citra perusahaan. Kemudian regresi kedua antara mediator yaitu citra perusahaan dengan
dependen  yaitu  niat  pembelian.  Hasil  uji sobel  test masing-masing  variabel  sebagai berikut:

## 1. Pengujian terhadap variabel kredibilitas EWOM
Dari  tabel  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefesien  regresi  kredibilitas terhadap  citra  perusahaan  sebesar  0,397  dengan  standar  eror  0,104  dan  nilai signifikansi  0,000.  Kemudian  untuk  citra  perusahaan  mendapatkan  nilai  koefesien 0,724  dengan  standar  eror  0,154  dan  nilai  signifikansi  0,000.  Sehingga  kredibilitas signifikan  berpengaruh  langsung  terhadap  citra  perusahaan,  demikian  juga  citra perusahaan berpengaruh langsung terhadap niat pembelian.
Diketahui:
a = 0,397
b = 0,724
SE a = 0,104
SE b = 0,154
Hasil perhitungan nilai z dari sobel test adalah:
Dari perhitungan sobel test diatas mendapat nilai z sebesar 2,963. Karena nilai z  yang  diperoleh  sebesar  2,963  >  1,96  dengan  tingkat  signifikansi  5%  maka membuktikan  bahwa  citra  perusahaan  mampu  memediasi  hubungan  pengaruh kredibilitas terhadap niat pembelian.

## 2. Pengujian terhadap variabel kualitas EWOM
Dari  hasil  pengujian  menunjukkan  kualitas  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap citra perusahaan dan niat pembelian sehingga tidak dilakukan uji mediasi.

## 3. Pengujian terhadap variabel kuantitas EWOM
Dari  tabel  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefesien  regresi  kuantitas terhadap  citra  perusahaan  sebesar  0,616  dengan  standar  eror  0,142  dan  nilai
signifikansi  0,000.  Kemudian  untuk  citra  perusahaan  mendapatkan  nilai  koefesien 0,724  dengan  standar  eror  0,154  dan  nilai  signifikansi  0,000.  Sehingga  kuantitas signifikan  berpengaruh  langsung  terhadap  citra  perusahaan,  demikian  juga  citra perusahaan berpengaruh langsung terhadap niat pembelian.
Diketahui:
a = 0,616
b = 0,724
SE a = 0,142
SE b = 0,154
Hasil perhitungan nilai z dari sobel test adalah:
Dari perhitungan sobel test diatas mendapat nilai z sebesar 3,188. Karena nilai z  yang  diperoleh  sebesar  3,188  >  1,96  dengan  tingkat  signifikansi  5%  maka membuktikan  bahwa  citra  perusahaan  mampu  memediasi  hubungan  pengaruh kuantitas  terhadap  niat  pembelian.  Kuantitas  berpengaruh  langsung  terhadap  niat pembelian melalui mediasi citra perusahaan.

## Analisis Hasil Penelitian
1. Hipotesis 1 (kredibilitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian pada akun @ABCD)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung dari  variabel  kredibilitas EWOM adalah sebesar 1,996 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Jadi nilai t hitung > t tabel yaitu 1,996 > 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,048 < α (0,05), maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kredibilitas EWOM (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel niat pembelian (Y).
Hasil ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Bataineh (2015),  Erkan  &  Evans  (2016),  Lkhaasuren  &  Nam  (2018)  dan  Thomas  &  Weyerer (2019). Dari beberapa penelitian tersebut menunjukkan pengaruh yang signifikan dari kredibilitas EWOM terhadap niat pembelian. Pengaruh yang signifikan menunjukkan bahwa  semakin  tingginya  kredibilitas EWOM maka  akan  semakin  tinggi  pula  niat pembelian terhadap produk/ jasa yang ditawarkan.
Penelitian ini memberikan beberapa implikasi penting terutama bagi pemilik/ pengelola akun bisnis di sosial media, agar dapat mendorong mereka untuk menjadi akun  bisnis  yang  benar,  dapat  dipercaya  dan  faktual  sehingga  dapat  mendorong kepercayaan  konsumen.  Ketika review /  ulasan  yang  diterima  kredibel  maka konsumen  akan  lebih  percaya  diri  dalam  mengadopsi  komentar EWOM dan menggunakannya untuk membuat keputusan pembelian.
2. Hipotesis 2 (kualitas EWOM tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian pada akun @ABCD)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t hitung dari variabel kualitas EWOM adalah sebesar 0,051 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Jadi nilai t hitung < t tabel yaitu 0,051 < 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,960 > α (0,05), maka H 0 diterima dan  H 2 ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  EWOM  (X 2 )  tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel niat pembelian (Y).
Pengembangan  hipotesis  diatas  sejalan  sesuai  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh Bataineh (2015), Lin et al., (2013), Erkan & Evan (2016), dan Lkhaasuren & Nam (2018) yang menunjukkan bahwa kualitas EWOM memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  niat  pembelian.  Akan  tetapi  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi pegaruh  tidak  signifikan,  dimana  nilai  t hitung lebih  kecil  dari  t tabel dan  nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05. Tidak terjadinya pengaruh signifikan ini, tidak berarti tidak ada pengaruh sama sekali antar variabel, hanya saja data objek sampel tidak dapat membuktikan hubungan antara kualitas EWOM terhadap niat pembelian. Menurut  peneliti kualitas  EWOM di  akun  @ABCD,  ulasan/  komentar  yang diberikan  masih  dianggap  bias.  Ulasan/  komentar  pada  akun  @ABCD  hanya ditemukan informasi positif mengenai akun @ABCD di kolom komentar. Dikatakan bahwa  konsumen  merasa ulasan  negatif  lebih  akurat. Selain itu,  ulasan/  komentar netral yakni tidak hanya memberikan informasi positif tetapi juga mencakup aspek negatif  dari  produk/layanan  dapat  mengurangi  skeptisime  penerima  dan meningkatkan penerimaan pesan  (Wang et al., 2015). Karena konsumen tidak akan dengan  mudah  menerima  dengan  ulasan  yang  diposting  jika  pembeli  tidak memberikan informasi yang cukup.
3.  Hipotesis  3  (  kuantitas  EWOM  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  pembelian pada akun @ABCD)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t hitung dari variabel kuantitas EWOM adalah sebesar 1,335 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Jadi nilai t hitung > t tabel yaitu  1,335  >  0,6764  maka  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima,  sedangkan  tingkat signifikasi 0,184 > α (0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel kuantitas EWOM (X 3 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel niat pembelian (Y).
Hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Bataineh, 2015) dan Lin et al., (2013) menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  dari  kuantitas EWOM terhadap  niat pembelian.  Pengaruh  yang  signifikan  menunjukkan  bahwa  semakin  tingginya kuantitas EWOM maka akan semakin tinggi pula niat pembelian terhadap produk/ jasa yang ditawarkan.
Kuantitas EWOM dikatakan  ulasan  atau  komentar  memiliki  jumlah  yang banyak dan pada akhirnya konsumen menganggap “banyak yang membeli produk tersebut”, sehingga akan mempengaruhi niat pembelian konsumen.
4. Hipotesis 4 ( Kredibilitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan pada akun @ABCD)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung dari  variabel  kredibilitas EWOM adalah sebesar 3,816 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Jadi nilai t hitung > t tabel yaitu 3,816 > 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,048 < α (0,05), maka H 0 ditolak dan H 4 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kredibilitas EWOM (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel citra perusahaan (Z).
Hasil ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Bataineh (2015).  Dari  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepercayaan  sumber informasi  memberikan  dasar  menerima  dan  menolak  informasi.  Citra  perusahaan terbentuk dari berbagai sumber informasi yang dapat diandalkan. Bahwa kredibilitas EWOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan.
5.  Hipotesis  5  (Kualitas  EWOM  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  citra perusahaan pada akun @ABCD)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t hitung dari variabel kualitas EWOM adalah sebesar 0,327 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Jadi nilai t hitung < t tabel yaitu 0,327 < 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,744 > α (0,05), maka H 0 diterima dan  H 5 ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  EWOM  (X 2 )  tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel citra perusahaan (Z). Pengembangan hipotesis diatas sejalan sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Bataineh (2015) yang menunjukkan bahwa kualitas EWOM memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  citra  perusahaan.  Akan  tetapi  dalam  penelitian  ini  tidak terjadi  pegaruh  signifikan,  dimana  nilai  t hitung lebih  kecil  dari  t tabel dan  nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.
6. Hipotesis 6 (Kuantitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan pada akun @ABCD)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t hitung dari variabel kuantitas EWOM adalah sebesar 4,337 sedangkan nilai dari t tabel adalah sebesar 0,6764. Jadi nilai t hitung > t tabel yaitu 4,337 > 0,6764 dengan tingkat signifikasi 0,000 > α (0,05) maka H 0 ditolak dan H 6 diterima,  Hal ini menunjukkan bahwa variabel kuantitas EWOM (X 3 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel citra perusahaan (Z).
Hasil ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Bataineh, (2015). Dari  penelitian  tersebut  menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  dari  kuantitas EWOM terhadap  citra  perusahaan.  Pengaruh  yang  signifikan  menunjukkan  bahwa jumlah ulasan atau komentar online mencerminkan bahwa produk tersebut berharga dan populer.
7. Hipotesis 7 ( Kredibilitas dan kuantitas EWOM berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian melalui citra perusahaan pada akun @ABCD)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai z kredibilitas, kualitas dan kuantitas masing-masing  sebesar  2,963,  0322,  dan  3,188.  Nilai  z  variabel  kredibilitas  dan kuantitas yang diperoleh > 1,96 dengan tingkat signifikansi 5% maka membuktikan
bahwa  citra  perusahaan  mampu  memediasi  hubungan  pengaruh  kredibilitas  dan kuantitas terhadap niat pembelian. Akan tetapi karena Nilai z variabel kualitas yang diperoleh  <  1,96  maka  membuktikan  bahwa  citra  perusahaan  tidak  mampu memediasi  hubungan  pengaruh  kualitas  terhadap  niat  pembelian.  Penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Bataineh,  (2015)  menunjukkan  bahwa  pengaruh yang  signifikan  dari  kredibilitas,  kualitas,  dan  kuantitas EWOM terhadap  niat pembelian melalui Citra Perusahaan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  pada  akun  @ABCD  di  bidang fashion  mengenai  pengaruh  kredibilitas,  kualitas  dan  kuantitas EWOM  (Elektronik Word Of Mouth) pada niat pembelian melalui citra perusahaan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1.  Ada  pengaruh  antara  variabel  kredibilitas EWOM terhadap  niat  pembelian,  hal tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung dari variabel kredibilitas EWOM lebih besar dari t tabel yaitu 1,996 > 0,6764. Sedangkan nilai signifikansi untuk variabel kredibilitas EWOM 0,048 < 0,05 sehingga hasilnya signifikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima,  dimana  adanya kredibilitas EWOM (X 1 )  berpengaruh  signifikan terhadap niat pembelian pada akun @ABCD.
2.  Tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara  variabel  kualitas EWOM terhadap  niat pembelian. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung variabel kualitas EWOM sebesar 0,051 lebih kecil  dari nilai t tabel yaitu 0,6764. Sedangkan nilai dari tingkat signifikansi 0,960 > 0,05. Hal tersebut memiliki arti bahwa tidak ada pengaruh yang tidak signifikan. Kesimpulannya  H 2 ditolak,  dimana  kualitas EWOM tidak  berpengaruh  signifikan terhadap niat pembelian pada akun @ABCD.
3.  Ada  pengaruh  antara  variabel  kuantitas EWOM terhadap  niat  pembelian.  Hal tersebut  terbukti  dari  nilai  t hitung >  t tabel yaitu  1,335  >  0,6764.  Nilai  signifikansi  dari variabel  kuantitas EWOM sebesar  0,184  >  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pengaruhnya  tidak  signifikan.  Berdasarkan  pembuktian  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  H 3 diterima,  dimana  adanya  variabel  kuantitas EWOM tidak  berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian pada akun @ABCD.
4. Ada pengaruh antara variabel kredibilitas EWOM terhadap citra perusahaan, hal tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung dari variabel kredibilitas EWOM lebih besar dari t tabel yaitu 3,816 > 0,6764. Sedangkan nilai signifikansi untuk variabel kredibilitas EWOM 0,000 < 0,05 sehingga hasilnya signifikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa H 4 diterima,  dimana  adanya kredibilitas EWOM (X 1 )  berpengaruh  signifikan terhadap citra perusahaan pada akun @ABCD.
5.  Tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara  variabel  kualitas EWOM terhadap  citra perusahaan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung variabel kualitas EWOM sebesar 0,327 lebih kecil dari nilai t tabel yaitu 0,6764. Sedangkan nilai dari tingkat signifikansi 0,744 > 0,05. Hal tersebut memiliki arti bahwa tidak ada pengaruh signifikan. Kesimpulannya H 5 ditolak,  dimana  kualitas EWOM tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  citra perusahaan pada akun @ABCD.
6.  Ada  pengaruh  antara  variabel  kuantitas EWOM terhadap  citra  perusahaan.  Hal tersebut  terbukti  dari  nilai  t hitung >  t tabel yaitu  4,373  >  0,6764.  Nilai  signifikansi  dari variabel  kuantitas EWOM sebesar  0,000  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pengaruhnya signifikan. Berdasarkan pembuktian diatas dapat disimpulkan bahwa H 6 diterima,  dimana  adanya  variabel  kuantitas EWOM memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap citra perusahaan pada akun @ABCD.
7. Ada pengaruh kredibilitas dan kuantitas EWOM terhadap niat pembelian melalui citra perusahaan. Hal tersebut  dapat terbukti dari nilai z  kredibilitas dan kuantitas masing-masing  sebesar  2,963  dan  3,188.  Karena  nilai  z  variabel  kredibilitas  dan kuantitas yang diperoleh > 1,96 dengan tingkat signifikansi 5%, dapat disimpulkan bahwa  citra  perusahaan  mampu  memediasi  hubungan  pengaruh  kredibilitas  dan kuantitas EWOM terhadap  niat  pembelian  pada  akun  @ABCD.  Sedangkan  nilai  z variabel  kualitas  sebesar  0,322  <  1,96,  menunjukkan  tidak  ada  pengaruh  kualitas EWOM terhadap niat pembelian melalui citra perusahaan.

## Saran
1.  Bagi  pemilik/  pengelola  akun  bisnis  sebaiknya  bisa  memanfaatkan  media  sosial dengan  semaksimal  mungkin  untuk  mengembangkan  usahanya,  terutama  pada pemasaran EWOM (Elektronik Word Of Mouth).
2. Para pemilik/ pengelola akun bisnis sebaiknya lebih memperhatikan kredibilitas, kualitas dan kuantitas EWOM (Elektronik Word Of Mouth).
3. Bagi  pengelola  akun  bisnis  dapat  membangun EWOM positif  dengan  cara mengadakan give away pada produknya, maka konsumen akan memberikan komentar positif.  Namun,  konsumen  merasa  ulasan  negatif  lebih  akurat.  Karena  konsumen tidak akan dengan mudah menerima dengan ulasan yang diposting jika pembeli tidak memberikan informasi yang cukup.
4. Penelitian yang akan datang sebaiknya melakukan penelitian dengan menggunakan model  yang  lebih  kompleks  dalam  menjelaskan  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat mempengaruhi EWOM (Elektronik Word Of Mouth).
5. Bagi  peneliti  selanjutnya  sebaiknya  melakukan  penelitian  pada  akun  di  bidang lainnya,  agar  bisa  menjadi  referensi  bagi  akademisi  maupun  pemilik  usaha  dalam pemasaran EWOM (Elektronik Word Of Mouth)

## DAFTAR PUSTAKA
Baber,  A.,  Thurasam.  (2016).  Telematics  and  Informatics  Online  word-of-mouth antecedents , attitude and intention-to- purchase electronic products in Pakistan.
Telematics and Informatics , 33 (2), 388–400. https://doi.org/10.1016/j.tele.2015.09.004
Bataineh, A. Q. (2015). The Impact of Perceived e-WOM on Purchase Intention: The Mediating Role of Corporate Image. International Journal of Marketing Studies , 7 (1), 126–137. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Charo, et al. (2015). Determining the impact of eWOM on brand image and purchase intention through adoption of online opinions. International Journal of Humanities
and Management Sciences , 3 (1), 41–46. Retrieved from http://www.isaet.org/images/extraimages/P115054.pdf
Cheung, et al. (2008). The impact of electronic word-of-mouth: The adoption of online opinions  in  online  customer  communities. Internet  Research , 18 (3),  229–247. https://doi.org/10.1108/10662240810883290
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication:  A  literature  analysis  and  integrative  model. Decision  Support Systems , 54 (1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008 Cheung,  et  al.  (2009).  Credibility  of  electronic  word-of-mouth:  Informational  and normative  determinants  of  on-line  consumer  recommendations. International Journal  of  Electronic  Commerce , 13 (4),  9–38.  https://doi.org/10.2753/JEC1086- 4415130402
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior , 61 , 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003 Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning , 30 (4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Khan,  et  al. (2018).  Direction for  Future  Research in  eWOM : Issues of  Credibility  , Format and Impact. International Journal of Economic Research , 15 (2), 329–341. Lee, J., & Lee, J. N. (2009). Understanding the product information inference process in electronic word-of-mouth: An objectivity-subjectivity dichotomy perspective.
Information and Management , 46 (5), 302–311.
https://doi.org/10.1016/j.im.2009.05.004
Lee, M., & Youn, S. (2009). Electronic word of mouth (eWOM): How eWOM platforms influence consumer product judgement. International Journal of Advertising , 28 (3), 473–499. https://doi.org/10.2501/S0265048709200709 Lin, et al. (2013). Electronic Word-Of-Mouth : The Moderating Roles Of Product Involvement And Brand Image . 29–47. Lkhaasuren, M., & Nam, K.-D. (2018). The Effect of Electronic Word of Mouth (eWOM) on Purchase Intention on Korean Cosmetic Products in the Mongolian Market.
Korea International Trade Research Institute , 14 (4), 161–175. https://doi.org/10.16980/jitc.14.4.201808.161 Naz, F. (2014). Word of Mouth and Its Impact on Marketing . 4 (1), 1–4. Picaully, M. R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Gadget Di Shopee Indonesia . 18 (November), 31–40. Rahayu, F. (2017). Peran Customer Involvement Dan Corporate Image Dalam Hubungan E- Wom Dengan Purchase Intention . (1), 51–69. Sa’ait,  et  al.  (2016).  (2016). The  Effect  of  E-WOM  on  Customer  Purchase  Intention. International Academic Research Journal of Social Science, Vol. 2(1), pp. 73-80 . 2 (1), 73– 80.
Sa, N., & Nazrin, F. (2016). Pengaruh E-WOM Nasabah Pembelian Niat . 2 (1), 73–80. See-To, E. W. K., & Ho, K. K. W. (2014). Value co-creation and purchase intention in
social  network  sites:  The  role  of  electronic  Word-of-Mouth  and  trust  -  A theoretical  analysis. Computers  in  Human  Behavior , 31 (1),  182–189. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.10.013
Thomas, M., & Weyerer, J. C. (2019). Determinants Of Online Review Credibility And Its Impact On Con- Sumers ’ Purchase Intention . 20 (1), 1–20.
Wang, et al (2015). The Impact of eWOM Message Characteristics on the Perceived Effectiveness  of  Online  Consumer  Reviews. Journal  of  Interactive  Advertising , 15 (2), 151–159. https://doi.org/10.1080/15252019.2015.1091755