## UPAYA KESIAPAN MANAJEMEN JASA PERBAIKAN TERHADAP PELAYANAN PERBAIKAN SISTEM OTOMATISASI KONTROL KAPAL
Ali Khamdilah 1* , Sulida Erliyana 2
1,2, Politeknik Bumi Akpelni Email : alikhamdilah@gmail.com Email: erliyanasulida@yahoo.co.id

## ABSTRACT
The purpose of this research is to find out how much readiness and solutions are made by repair service management in serving the demands of service users, with a background of the distance from the service location to the location of the  ship  from  the  service  user.  With  the  main  problem,  namely  the  unavailability  of  the  nearest  repair  service management  representative  in  the  area  where  the  ship  is  located.  Where  the  service  user  wishes  to  immediately complete the ship repair work, which is very necessary in the operation of the ship. Methods of data collection use by going directly to the field in handling ship repairs as well as conducting observations and interviews about service strategies carried out by repair service management. The conclusion is that the service can still be done even though it is constrained by the distance or location of the ship. And the opening of a repair service management representative and cooperation with work partners is very helpful in terms of profits and repair travel time.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  seberapa  besar  kesiapan  dan  solusi  yang  dilakukan  manajemen  jasa perbaikan  dalam  melayani  permintaan  pengguna  jasa,  dengan  latar  belakang  jauhnya  jarak  tempuh  tempat  jasa perbaikan  dengan  lokasi  posisi  kapal  dari  pihak  pengguna  jasa.  Dengan  pokok  masalah  yaitu  tidak  tersedianya perwakilan manajemen jasa perbaikan terdekat di daerah lokasi posisi kapal berada. Dimana keinginan pengguna jasa untuk segera bisa diselesaikan pekerjaan perbaikan kapal, yang sangat diperlukan dalam pengoperasian kapal tersebut. Metode  pengumpulan  data  dengan  cara  terjun  langsung  kelapangan  dalam  penanganan  perbaikan  kapal  serta melakukan pengamatan dan wawancara   tentang strategi pelayanan yang dilakukan oleh manajemen jasa perbaikan. Kesimpulan  yang  didapat,  bahwa  Pelayanan  jasa  tetap  bisa  dilakukan  meskipun  terkendala  dengan  jarak  ataupun lokasi  kapal.  dan  dibukanya  perwakilan  manajemen  jasa  perbaikan  dan  kerjasama  dengan  rekanan  kerja  sangat membantu pada hal keuntungan dan waktu tempuh perbaikan.
Keywords : service, customer satisfaction, ship repair work administration

## PENDAHULUAN
Dunia  pelayaran,  kapal  merupakan  alat  transportasi  yang  digunakan  untuk  keperluan  mengangkut barang dari satu tempat ketempat yang lain melalui lautan, danau ataupun sungai. Diperlukan suatu sistem yang  baik  dalam  pengoperasian  kapal,banyaknya trouble pada  pengoperasian  kapal  yang  berpengaruh terhadap proses pelayaran yang berakibat terhadap jasa pelayanan transportasi laut.
Munculnya masalah- masalah tersebut merupakan peluang bagi perusahaan pelayanan jasa perbaikan untuk membantu mengatasi masalah yang sering terjadi di atas kapal, salah satunya adalah jasa perbaikan sistem otomatisasi kontrol kapal. Kurangnya pelayanan yang dilakukan oleh jasa perbaikan seperti: ketidak keberanian penyedia jasa perbaikan untuk melakukan terobosan serta solusi untuk mengatasi kendala jarak tempuh pada perbaikan kapal menjadi hal yang dikeluhkan oleh pengguna jasa. Dalam melayani perbaikan dibutuhkan suatu upaya manajemen yang baik guna mendapatkan kepercayaan dari pengguna jasa. Jarak ataupun  lokasi  perbaikan  yang  sulit  dijangkau  dari  perusahaan  pelayanan  jasa,  yang  berdampak  pada pembengkaan  biaya  operasional.  Hal  tersebut  sangat  berpengaruh  terhadap  penawaran  harga  ke  pihak perusahaan pengguna jasa. Penawaran harga dalam bisnis merupakan hal yang sangat penting, bisa jadi jika harga yang ditawarkan terlalu tinggi perusahaan pengguna jasa akan mencari perusahaan lain sebagai solusi untuk mendapatkan harga yang lebih murah. Jika hal tersebut tetap dilakukan dengan harga yang normal, perusahaan penyedia jasa akan mengalami defisit keuntungan atau bahkan mengalami kerugian.
Kualitas  pelayanan  jasa  merupakan  kunci  pada  sistem  usaha  dalam  bidang  jasa.  Baiknya  kualitas pelayanan  dan  efektif  akan  memberikan  respon  posistif  bagi  penguna  pelayanan  jasa.  Kepercayaan pengguna  jasa  terhadap  layanan  merupakan  prioritas  utama  dalam  bisnis  pelayanan  jasa.  Dalam  hal  ini perusahaan penyedia pelayanan jasa akan selalu berusaha membuat alternatif- alternatif guna memberikan pelayanan  yang  terbaik  kepada  pengunan  jasa  untuk  bisa  mendapatkan  kepercayaan  tersebut.  Seiring banyaknya  permintaan  jasa  perbaikan  oleh  perusahaan  akan  berimbas  pada  suatu  pelayanan,  agar  tetap konsisten dalam segi pelayanan dibutuhkan strategi-strategi yang tepat untuk mengatasinya.
Kotler dalam Lupiyoadi (2014:7) menjelaskan bahwa “Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Pada dasarnya, definisi “kualitas jasa berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan (Tjiptono, 2000 : 51).”Wyckof (dalam Lovelock, 1998) dalam Tjiptono, (2000:52) Kualitas jasa merupakan  tingkat  kesempurnaan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  kesempurnaan  tersebut  untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dalam suatu studi mengenai SERVQUAL yang merupakan singkatan dari Service  Quality oleh  Parasuraman,  dkk  (1998)  dalam  Lupiyoadi  (2014:  216-217)  terdapat  lima  dimensi yaitu sebagai berikut:
1 Berwujud ( tangible )
Kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan  kemampuan  sarana  dan  prasarana  fisik  perusahaan  yang  dapat  diandalkan  keadaan  lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.Hal ini meliputi fasilitas  fisik  (contoh:  gedung,  gudang,  dan  lain-lain),  perlengkapan  dan  peralatan  yang  digunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya
2 Keandalan ( reliability )
Kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan pelayanan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan  secara  akurat dan  terpercaya.  Kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  yang  berarti  ketepatan  waktu, pelayanan  yang  sama  untuk  semua  pelanggan  tanpa  kesalahan,  sikap  yang  simpatik,  dan  dengan akurasi yang tinggi.
3 Ketanggapan ( responsiveness )
Suatu  kebijakan  untuk  membantu  dan  memberikan  pelayanan  yang  cepat  ( responsive )  dan  tepat kepada  pelanggan,  dengan  penyampaian  informasi  yang  jelas.  Membiarkan  konsumen  menunggu persepsi yang negative dalam kualitas pelayanan.
4 Jaminan dan kepastian ( assurance)
Pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya  para  pelanggan  kepada  perusahaan.  Hal  ini  meliputi  beberapa  komponen  antara  lain komunikasi  ( communication ),  kredibilitas  ( credibility ),  keamanan  ( security ),  kompetensi ( competence ), dan sopan santun ( courtesy) . 5 Empati( empathy )
Memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  individual  atau  pribadi  yang  diberikan  kepada  para pelanggan  dengan  berupata  memahami  keinginan  konsumen.  Dimana  suatu  perusahaan  diharapkan memiliki  pengertian  dan  pengetahuan  tentang  pelanggan,  memahami  kebutuhan  pelanggan  secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
Kepuasan  Pelanggan  Menurut  Tjiptono  (2000:89)  Kata  ‘kepuasan’  atau  satisfaction  berasal  dari bahasa latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat), sehingga secara sederhana  dapat  diartikan  sebagai  ‘upaya  pemenuhan  sesuatu’.Menurut  Umar  (2005:50),  kepuasan pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  konsumen  setelah  membandingkan  antara  apa  yang  dia  terima  dan harapannya. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:27),  kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap  kinerja  yang  diharapkan.Salah  satu  elemen  paling  penting  dari  suatu  perusahaan  adalah mendapatkan  pelanggan.    Kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  faktor  yang  menentukan  kepuasan pelanggan. Kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan pada kinerja operasional perusahaan.
Usaha agar perusahaan mengetahui sejauh mana pelanggan akan selalu tertarik kembali diperlukan sebuah  indikator  untuk  memantau  dan  mengukur  kepuasan  dari  para  pelanggan.  Dan  4  metode  untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu:
1 Sistem keluhan dan saran
2 Pelanggan bayangan ( ghost shopping )
3 Analisa pelanggan yang beralih ( lost customer analysis )
4 Survey kepuasan pelanggan
Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sudah sangat penting bagi sebuah perusahaan, dengan ini dapat  memberikan  timbal  balik (feedback) dan  masukan  bagi  keperluan  pengembangan  dan  sebagai implementasi.
Perjanjian  Kerja  menurut  Undang-Undang  No  13  Tahun  2003  tentang  Ketenagakerjaan  adalah perjanjian antara pekerja/buruh dengan pengusaha atau pemberi kerja yang memuat syarat syarat kerja, hak, dan kewajiban para pihak. Menurut pasal 54 UU No 13 Tahun 2003, Perjanjian kerja yang dibuat secara tertulis sekurang kurangnya harus memuat:
1 Nama, alamat perusahaan, dan jenis usaha
2 Nama, jenis kelamin, umur, dan alamat pekerja/buruh
3 Jabatan atau jenis pekerjaan
4 Tempat pekerjaan
5 Besarnya upah dan cara pembayarannya
6 Syarat syarat kerja yang memuat hak dan kewajiban pengusaha dan pekerja/buruh
7 Mulai dan jangka waktu berlakunya perjanjian kerja
8 Tempat dan tanggal perjanjian kerja dibuat dan ditanda tangan para pihak dalam perjanjian kerja.
Landasan  untuk  menyatakan  suatu  perjanjian  kerja  dianggap  sah  atau  tidak  maka  wajib  untuk memperhatikan ketentuan dalam pasal 1320 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUH Perdata) yang menyatakan bahwa “supaya terjadi persetujuan yang sah, perlu dipenuhi empat syarat” yaitu:
1 Kesepakatan mereka yang mengikatkan dirinya,
2 Kecakapan untuk membuat suatu perikatan,
3 Suatu pokok persoalan tertentu
4 Suatu sebab yang tidak terlarang
Pasal 52 ayat 1 UU No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan juga menegaskan bahwa perjanjian kerja dibuat atas dasar 1 Kesepakatan kedua belah pihak
2 Kemampuan atau kecakapan melakukan perbuatan hukum
3 Adanya pekerjaan yang diperjanjikan
4 Pekerjaan  yang  diperjanjikan  tidak  bertentangan  dengan  ketertiban  umum,  kesusilaan,  dan  peraturan perundang undangan yang berlaku.
Istilah istilah formulir yang digunakan seperti:
1 Inquiry adalah surat yang diterbitkan oleh Purchasing Department dan ditujukan kepada suplier yang berisikan permintaan surat penawaran, seperti yang diminta oleh yang menerbitkan MR.
2 Quotation atau surat penawaran adalah dokumen yang dikirimkan oleh pihak penjual setelah menerima surat  permintaan  penawaran  atau  inquiry  dari  pihak  pembeli.Informasi  yang  tertera  pada quotation adalah jawaban atas permintaan pembelian yang diajukan oleh pembeli seperti harga, spesifikasi barang atau jasa yang akan dipesan, jumlah atau volume, waktu pengiriman, termin pembayaran, pajak, alamat barang dikirim, diskon dan lain-lain.
3 Material  Request  (MR) adalah  Sebagai  user  atau  pengguna  di  dalam  perusahaan,  ketika  anda memerlukan  pengadaan  barang  atau  jasa  tertentu,  maka  anda  akan  mengeluarkan  surat  permintaan pembelian  barang  yang  biasa  disebut  dengan material  request yang    kemudian  dikirimkan  kepada Purchasing  Department untuk  ditindak  lanjuti.Agar  permintaan  barang  anda  dapat  segera ditindaklanjuti, maka informasi seperti spesifikasi barang atau jasa, jumlah, waktu pengiriman, budget yang digunakan, name suplier (jika ada), stock code dan dokumen pendukung lain seperti gambar atau contoh barang harus disertakan pula
4 Material order adalah dokumen yang diterbitkan oleh pengguna atau user di dalam perusahaan, yang ditujukan kepada purchasing department untuk melakukan pengadaan barang atau jasa. dengan kata lain, material order merupakan surat permintaan pembelian. Di dalamnya tercantum semua informasi seperti dalam material request , yang dilengkapi dengan nama suplier terpilih dan semua quotation yang telah diterima.
5 Purchase  request merupakan  dokumen  internal  perusahaan. Purchase  request diterbitkan  setelah purchasing  department  menerima material  order dari  departemen  lain.Dokumen  ini  kemudian disirkulasikan di dalam perusahaan untuk mendapatkan persetujuan dari bagian keuangan dan pejabat terkait lain sebelum Purchase Order atau PO diterbitkan kepada suplier terpilih.
6 Purchase  order atau  lebih  populer  dengan  sebutan  PO,  adalah  dokumen  yang  diterbitkan  oleh  pihak pembeli, yang isinya memberikan kewenangan suatu transaksi pembelian. Jika purchase order sudah diterima oleh pihak penjual, maka ia menjadi dokumen yang mengikat pihak penjual dan pihak pembeli.
7 Delivery  Time ,  Istilah  dalam purchasing yang  satu  ini  sudah  dicantumkan  sejak material  request diterbitkan. Delivery time atau waktu pengiriman adalah tenggat waktu penerimaan barang di tempat pengiriman yang diminta oleh pihak pembeli. Delivery time bisa 1 hari, 1 minggu, 3 bulan atau bahkan 1 tahun. Lamanya waktu barang diterima tergantung banyak hal, seperti ketersediaan barang digudang penjual atau suplier, lamanya pembuatan barang, harus diimport dan lain-lain.Kegagalan pihak penjual memenuhi klausul ini bisa saja mengakibatkan pihaknya terkena denda atau pengurangan biaya. Tentu saja ini tergantung pada kesepakatan bersama seperti tertera pada quotation .
8 Delivery Note ,Pada saat barang dikirim oleh pihak penjual ke pihak pembeli, maka delivery note harus disertakan.Dalam bahasa Indonesia, delivery note berarti surat jalan. Delivery note dikenal pula dengan istilah lain yaitu confirmation of delivery .
9 Invoice adalah  surat  permintaan  pembayaran  yang  diterbitkan  oleh  penjual  kepada  anda  sebagai pembeli.Di dalamnya terdapat informasi mengenai jumlah tagihan, jumlah dan spesifikasi barang yang terima  oleh  pembeli,  tanggal  diterimanya  barang,  cara  pengiriman  barang,  diskon  (jika  ada),  termin pembayaran dan pajak.
Letter of Credit (LC) adalah komitmen tertulis untuk melakukan pembayaran dari importir atau bank importir  (bank  penerbit)  kepada  pihak  penjual  atau  bank  eksportir  (bank  penerima). Letter  of  credit menggaransi pembayaran dengan jumlah tertentu, dalam mata uang tertentu dan ketentuan lain yang telah ditetapkan oleh penjual.

## METODE
Metode pengumpulan data mengunakan sistem observasi langsung terhadap manajemen pelayanan jasa perbaikan yang telah dilakukan ke kapal, salah satunya dengan cara terjun langsung kelapangan untuk melihat bagaimana proses pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan dalam penanganan perbaikan kapal, dari hal  tersebut  akan  didapatkan  pembanding  guna  mengatasi  permasalahan  tersebut. Mania,  S.  (2008) menyatakan  bahwa  observasi  merupakan  suatu  metode  dalam  menghimpun  suatu  data  yang  didapatkan ketika melakukan proses pengamatan terhadap fenoma yang telah diamati dan dilakukan secara sistematis. Selanjutnya Mania  menyatakan tentang jenis-jenis observasi  yaitu (1) Observasi  yang dilakukan dengan partisipasi  pengamat,  (2)  Observasi  yang  dilakukan  tanpa  partisipasi  pengamat,  (3)  Observasi  quasi partisipasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Tidak tersedianya perwakilan manajemen jasa perbaikan terdekat di daerah lokasi posisi kapal berada.
Ketersediaan  perwakilan  dalam  manajemen  jasa  perbaikan  kapal  sangat  dipengaruhi  oleh  sistem yang ada dalam perusahaan, dan sebagai indikatornya adalah kepuasan pelanggan atau sebagai stakeholder yang  menjadi  tujuan  akhir  dari  produk  yang  dikeluarkan  suatu  perusahaan.  Seperti  halnya  penelitian Nurwanti  R.  (2016)  bahwa  pendapat  Robert  S.  Kaplan  dan  David  P  Norton  memasukan  perspektif pelanggan  untuk  mengukur  kinerja  sebuah  perusahaan  selain  pengukuran  secara  tradisional  yang berdasarkan kesehatan sebuah laporan keuangan perusahaan. Robert S. Kaplan dan David P Norton juga meninjau  kesehatan  dan  kinerja  perusahaan  melalui  empat  perspektif,  yaitu  finansial,  pelanggan,  bisnis internal kemudian pembelajran dan pertumbuhan. Sehingga, pelanggan menjadi perspektif penting, maka perushaan  harus  selalu  beruapaya  untuk  memuaskan  pelanggan.  Kemudain  Nurwanti  juga  menjelaskan bahwa kesenjangan kualitas pelayanan kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal terpenting bagi suatu perusahaan.  Sehingga  analisis  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk  yang  dikeluarkan  oleh  suatu perusahaan sangatlah penting.
Model yang dapat dipergunakan untuk menganilisi kualitas pada produk suatu jasa tergantung pada tujuan analisis, jenis perusahaan, dan situasi pasar. Adapun model-model tersebut yaitu:
a. Kesenjangan antara pelanggan dan persepsi manajemen.
b. Kesenjangan  antara  persepsi  manajemen  terhadap  harapan  pelanggan  dan  spesifikasi  kualitas jasa.
c. Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa.
d. Kesenjangan antara penyampaian jasa dan komunikasi internal.
e. Kesenjangan antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan).
Tersedianya  perwakilan  manajemen  jasa  perbaikan  terdekat  di  daerah  lokasi  kapal  berada  adalah salah satu faktor dalam kesenjangan yang merupakan ketidak sesuaian antara pelayanan yang dipersepsikan (perceived service) dan pelayanan  yang diharapkan (expected service). Maka mendapatkan kepercayaan pada proyek kerja dari pengguna jasa/pelanggan merupakan tujuan utama dari usaha pelayanan jasa. Dalam prosesnya  untuk  mendapatkan  peluang  tersebut  harus  melalui  tahapan-tahapan  panjang  dari  manajemen jasa perbaikan untuk menyakinkan kepada pengguna jasa seperti: 1) Manajemen jasa perbaikan harus dapat memperhitungkan  semua  biaya  yang  dibutuhkan    selama  perbaikan  sampai  keuntungan  yang  diperoleh sebelum proses pengajuan penawaran harga dilakukan. Dan 2) Melakukan proses penawaran harga sampai dengan  mendapatkan  kesepakatan  harga  antara  kedua  belah  pihak.  Akan  tetapi  fakta  dilapangan menunnjukan bahwa banyaknya pekerjaan yang dikerjakan jauh dari wilayah tempat penyedia jasa berada seperti antar kota ataupun sampai antar pulau yang sangat mempengaruhi biaya. Tidak adanya perwakilan manajemen jasa perbaikan terdekat dengan lokasi kapal berada merupakan kendala yang sering dijumpai sehingga  pembengkaan  biaya  dan  minimnya  keuntungan  menjadi  pertimbangan  tersendiri,  apakah pekerjaan tersebut akan dilakukan atupun ditolak.
Hasil pengamatan yang penulis lakukan bahwa manajemen jasa perbaikan berspekulasi dengan tetap mengambil  pekerjaan  tersebut  meskipun  mendapatkan  keuntungan  kecil,  dengan  asumsi  bahwa kepercayaan  pengguna  jasa/pelanggan  lebih  diutamakan  dan  minimnya  keuntungan  yang  diperoleh  bisa disiasati  dengan  subsidi  silang  dari  keuntungan  lainnya.  Kondisi  jauhnya  lokasi  kapal  dan  tidak  adanya perwakilan  manajemen  jasa  perbaikan  terdekat  juga  akan  berdampak  pada  target  waktu  penyelesaian pekerjaan.  Masalah  pokok  yang  harus  diatasi  adalah  bagaimana  dengan  tidak  tersedianya  perwakilan manajemen  pada  area  lokasi  terdekat  tetapi  bisa  memaksimalkan  sebuah  pekerjaan  yang  menghasilkan estimasi perhitungan yang efisien, baik keuntungan secara perusahaan ataupun waktu tempuh perbaikan.

## 2. Upaya  yang  dilakukan  dengan  tidak  tersedianya  perwakilan  manajemen  jasa  perbaikan terdekat di daerah lokasi posisi kapal
Upaya yang telah dilakukan sebuah perusahaan yang tidak tersedianya perwakilan manajemen jasa perbaikan  yang terdekat dengan daerah lokasi posisi kapal,  maka  melakukan beberapa kegiatan, dimana penggunaan  sebuah  galangan  kapal,  seperti  yang  diungkapkan  Nurwanti  R.  (2016)  dalam  disertasinya, bahwa  galangan  kapal  ( shipyard )  atau  sebuah  tempat  di  perairan  yang  memiliki  beberapa  fungsi  untuk melakukan pembangunan kapal baru ( new building ), perbaikan kapal atau reparasi kapal, dan pemeliharaan kapal  ( maintenance ).  Sedangkan  untuk  reparasi  dan  pemeliharaan  kapal  biasanya  dilakukan  kegiatan meliputi  perbaikan  konstruksi,  perbaikan  atau  penggantian  permesianan  dan  peralatan,  perawatan  main engine  dan  perlengkapan  keselamatan.  Reparasi  sebuah  kapal  merupakan  proses  memperbaiki  atau mengganti  bagian-bagian  kapal  yang  sudah  tidak  layak  dan  tidak  memenuhi  standar  minimal  kelayakan untuk berlayar baik dari peraturan statutory maupun kelas. Reparasi sendiri pada umumnya  menyangkut tiga hal yaitu, badan kapal, permesinan kapal, dan outfitting . Dari ketiga hal tersebut biasanya dilakukan perbaikan untuk komponen yang masih bisa digunakan atau dilakukan penggantian bagi komponen yang benar-benar sudah tidak memenuhi rules and regulation . Dengan pentingnya sebuah reparasi pada kapal, maka membuka perwakilan manajemen jasa perbaikan di daerah yang strategis serta bisa difungsikan untuk mempermudah  jangkauan  terhadap  area  lokasi  kapal,  sehingga  waktu  tempuh  ke  lokasi  kapal  yang diperbaiki  akan  lebih  cepat.  Dibukanya  perwakilan  manajemen  jasa  perbaikan  sebagai  bagian  dalam pengembangan manajemen pada sektor usaha jasa guna menjaring konsumen pengguna jasa serta sebagai bentuk jawaban terhadap pengguna jasa, bahwasanya pelayanan memuaskan yang diberikan oleh penyedia jasa merupakan prioritas utama.
Hal-hal  tersebut  akan  dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan,  karena  mengingat  pentingnya  sebuah kepuasan  pengguna  jasa/pelanggan.  Maka  hal  tersebut  perusahaan  akan  melakukan  kerja  sama  dengan
pihak  manajemen  jasa  lainnya  dalam  bentuk  rekanan  kerja  sehingga  proses  pekerjaan  bisa  diatasi  dan dilakukan dengan baik demi tercapainya sebuah kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan tentang terkendalanya waktu pelayanan jasa perbaikan kapal terhadap pelayanan jasa dapat disimpulkan sebagai berikut:
1 Pelayanan jasa tetap bisa dilakukan meskipun terkendala dengan jarak ataupun lokasi kapal
2 Dibutuhkan  komunikasi  yang  baik,serta  kemudahan  secara  administrasi  tanpa  mengurangi  prosedur antara pengguna jasa dan penyedia jasa dalam sistuasi tersebut
3 Kesepakatan harga serta banyaknya permintaan order kerja dari pengguna jasa kepada penyedia jasa merupakan indikator terpenuhinya kepuasan terhadap pelayanan jasa.
4 Dibukanya  perwakilan  manajemen  jasa  perbaikan  dan  kerjasama  dengan  rekanan  kerja  sangat membantu pada hal keuntungan dan waktu tempuh perbaikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Husain, Umar, (2005), Manajemen Riset dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia Pusat Jakarta, 2005. Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUH Perdata) Kotler, Philip dan Kevin, Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: PT Indeks. Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat. Mannia,  S.  (2008). Observasi  Sebagai  Alat Evaluasi  Dalam  Dunia  Pendidikan  Dan  Pengajaran .  Jurnal Lentera Pendidikan, 11 (2).
Sulistyani,  Tina,  (2001), Kiat  Merebut  &  Mempertahankan  kepuasan  pelanggan,  jurnal  Ekonomi  dan Bisnis : Optimun.Vol.1. No. 2. Supranto,  Johannes  (2011) pengukuran  tingkat  kepuasan  Pelanggan  untuk  Menaikan  Pangsa  pasar , Jakarta: Rineka Cipta Typtono, Fandy, (1997), Prinsip-prinsip Total Quality Service , Yogyakarta: Andy Offset. Typtono, Fandy, (2000), manajemen jasa , Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan. (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 39)
Nurwanti,  R.  (2016). Analisa  Peningkatan  Kualitas  Layanan  Jasa  Reparasi  Kapal  Di  Galangan  Kapal Jawa Timur (Doctoral dissertation, Institut Teknologi Sepuluh Nopember).