Amelia,  Rezi  Erdiansyah:  Pengaruh Brand  Awareness dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Produk Spring bed Merek Kangaroo di Toko Prioritas, Pekanbaru)

## Pengaruh Brand Awareness dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi pada Pelanggan Produk Spring bed Merek Kangaroo di Toko Prioritas,
Pekanbaru)
Amelia, Rezi Erdiansyah ameliabigael12@gmail.com, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract:
This study is to exemine the effect of brand awareness and customer satisfaction on customer loyalty  spring  bed  at  Prioritas,  Pekanbaru.  This  study  using  quantitative  methods  with survey  techniques  in  data  collection.  Sampling  technique  is  probability  using  a  simple random sampling technique, where each member of the population has the same oppurtunity to be examined. The population of the sampling are 125 respondens. The result suggest that brand  awareness  and  customer  satisfaction  significandly  influencing  customer  loyalty.  The result of this study indicate that is a very strong influence of brand awareness and customer satisfaction  with  customer  loyalty.  Determination  result  test  also  showing  82,5%  of  brand awareness  variable  and  customer  satisfaction  could  give  influence  for  customer  loyalty variable, and the left 17,5% could be effected by other factors.
Keyword: Brand Awareness, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Abstrak:
Penelitian  ini  membahas  mengenai  pengaruh brand  awareness dan  kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk spring bed merek Kangaroo di Toko Prioritas,  Pekanbaru.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif dengan menggunakan teknik survei dalam pengumpulan data. Teknik sampling yang digunakan probability  sampling dengan  menggunakan  teknik  sampling  random sederhana,  dimana  setiap  anggota  populasi  memiliki  peluang  yang  sama  untuk diteliti . Penelitian  menggunakan 125 responden sebagai sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  sangat  kuat  dari brand  awareness dan kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  uji  determinasi menunjukkan  82,5  %  variabel brand  awareness dan  kepuasan  pelanggan  dapat memberikan  pengaruh  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan,  sedangkan  sisanya sebanyak 17,5 % dapat disebabkan oleh faktor-faktor lain.
Kata Kunci: Brand Awareness , Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Di  era  sekarang  ini,  dapat  dilihat  bahwa  industri  makanan  dan  konveksi diminati  banyak  orang.  Tetapi  tidak  hanya  itu  saja,  industri furniture seperti spring bed pun tidak kalah, ia juga berkembang dengan pesat. Semakin ketatnya persaingan dalam industri spring bed , menuntut para produsen atau pelaku usaha untuk mampu bersaing dengan para kompetitor dalam menjaga eksistensi yang dimiliki perusahaan
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 229 – 235
dan  juga  untuk  memperoleh  keuntungan.  Produsen  harus  memiliki  strategi pemasaran  yang  tepat  untuk  produk  yang  diproduksi  misalnya  dengan  beriklan  di media  cetak  atau  media  luar  ruang  seperti  reklame,  spanduk,  dan  lain-lain  dengan tujuan  agar  merek  produk  tersebut  dapat  disadari,  diketahui,  dan  dikenali  oleh banyak orang. Menurut Durionto (2004: 29), karena umumnya pelanggan cenderung membeli  produk  dengan  merek  yang  sudah  mereka  kenal  atas  dasar  keamanan, kenyamanan, dan lain-lain.
Selain  itu,  produk  yang  diproduksi  juga  harus  memiliki  kualitas  yang  bagus dan kualitas jasa/ layanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga dapat  menimbulkan  kepuasan  pelanggan.  Suatu  pelanggan  dapat  dikatakan  puas, ketika  kinerja  produk  yang  dibeli  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan.  Setelah pelanggan puas, pelanggan akan setia terhadap produk, lalu akan merekomendasikan kepada orang lain atas dasar pengalamannya, dan akan melakukan pembelian ulang (Kotler  dan  Amstrong,  2004:  793-794).  Dengan  ini,  dapat  menciptakan  pelanggan yang  loyal.  Loyalitas  pelanggan  timbul  dari  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk yang ditawarkan.
Kangaroo spring  bed merupakan  merek  tempat  tidur  yang  memberikan kenyamanan dengan kualitas yang baik pada pemakainya, yang diproduksi oleh PT. Anugrah Karya Aslindo sejak tahun 1998 di Pekanbaru. Perusahaan ini menawarkan dan menjual produknya ke berbagai toko-toko furniture yang ada di Pekanbaru, salah satunya adalah toko PT. Prioritas yang terletak di Jalan Tuanku Tambusai No. 94, 96, 98  yang  merupakan  perusahaan  ritel  yang  berkembang  dengan  pesat  di  Pekanbaru dan  juga  toko  tersebut  memiliki  penjualan  Kangaroo Spring  bed paling  banyak dibandingkan  toko  lain.  Dengan  ini,  penulis  ingin  mengetahui  seberapa  besar pengaruh brand  awareness dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan pada produk spring bed merek Kangaroo di Toko Prioritas, Pekanbaru. Landasan  Teori, Brand  Awareness: Menurut  David  A.Aaker  (1991:  68) kesadaran merek adalah kemampuan pembeli dalam mengenal dan mengingat bahwa suatu  merek  adalah  anggota  dari  kategori  suatu  produk.  Menurut  Durionto,  dkk (2004:  29)  dalam  Ariyan  (2012)  kesadaran  merek  adalah anggota  penyusun  ekuitas merek yang sangat penting. Karena umumnya pelanggan cenderung membeli produk dengan brand yang sudah mereka kenal atas dasar keamanan, kenyamanan, dan lain- lain. Brand  Awareness memiliki  empat  tingkatan,  yaitu unware  of  a  brand,  brand recognation,  brand  recall ,  dan top  of  mind (Aaker,  1991:69).  Untuk  mengetahui seberapa  jauh  konsumen  sadar  terhadap  merek  mengacu  pada  teori  Kriyantono (2006: 26), dalam Iskandar dan Sari (2017: 284) sebagai berikut: recognition , recall , purchase, consumption .
Kepuasan Pelanggan: Kepuasan dapat diartikan sebagai upaya untuk membuat sesuatu  memadai.  Kotler,  1994  (dalam  Nasution,  2004:  104)  mengatakan  kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan kinerja produk yang  dirasakan  dibandingkan  dengan  harapannya.  Jadi,  jika  kinerja  produk  berada dibawah  harapannya,  maka  pelanggan  tidak  puas,  tetapi  jika  kinerja  produk memenuhi harapannya maka pelanggan akan puas, dan jika kinerja produk melebihi harapannya, maka pelanggan akan amat sangat puas (Kotler & Amstrong 2004: 793). Penelitian  ini  memiliki  indikator  yang  mengacu  pada  teori  Kotler  dan  Amstrong (2004:  793-794)  yang  meliputi:  puas  terhadap  produk,  setia  terhadap  produk, merekomendasikan, dan melakukan pembelian ulang.
Loyalitas  Pelanggan:  Sheth  &  Mittal,  2004  (dalam  Tjiptono,  2014:  393), loyalitas  pelanggan  adalah  keterikatan  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko,  atau
Amelia,  Rezi  Erdiansyah:  Pengaruh Brand  Awareness dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Produk Spring bed Merek Kangaroo di Toko Prioritas, Pekanbaru)
pemasok,  yang  timbul  dari  sikap  positif  dan  pembelian  ulang  secara  konsisten. Griffin  (2003:  31)  menyatakan  bahwa,  pelanggan  yang  loyal  adalah  orang  yang melakukan  pembelian  ulang  secara  teratur,  membeli  antarlini  produk  dan  jasa, merekomendasikan kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari  pesaing.  Tjiptono  (2014:  392  &  406-407)  mengemukakan  beberapa  indikator yang penulis gunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan,  yaitu: pembelian ulang, tetap memilih merek, yakin terhadap merek, dan merekomendasikan.

## 2. Metode Penelitian
Metode  yang  penulis  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian kuantitatif dengan jenis survey. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan  menggunakan  teknik  sampling  random  sederhana,  dimana  setiap anggota  populasi  berpeluang  yang  sama  untuk  diteliti .. Pengumpulan  data  dengan menyebarkan  kuisioner  kepada  125  pelanggan  dengan  karakteristik  usia  diatas  21 tahun  yang  pernah  membeli  atau  memakai  produk spring  bed merek  Kangaroo  di Toko Prioritas Jalan Tuanku Tambusai di Pekanbaru.
Data  primer  yang  digunakan  penulis  adalah  kuisioner  yang  diisi  oleh  para pelanggan  yang  membeli spring  bed Kangaroo  di  Toko  Prioritas,  sedangkan  data sekunder  yang  digunakan  adalah  memalui  sumber  buku  dan  jurnal  yang  membahas mengenai kasus yang relevan dengan penelitian.
Penulis menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas untuk mengetahui bahwa data  yang  diperoleh  valid  atau  tidak  dan  terpercaya  atau  tidak.  Sedangkan  untuk mengetahui  apakah  data  tersebut  memenuhi  uji  normalitas,  penulis  menggunakan Normal P-P Plot yang pada prinsipnya dapat dilihat dari penyebaran titik pada garis diagonal grafik.
Teknik  pengolahan  dan  analisis  data  menggunakan  uji  koefisien  korelasi  dan determinasi,  analisis  regresi  linear  berganda,  uji  T,  dan  uji  F.  Uji  analisis  koefisien korelasi  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  kuat  pengaruh  hubungan  variabel independent terhadap  variabel dependent ,  sedangkan  uji  koefisien  determinasi digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar  persentase  variabel  bebas  (X)  yang  dapat berpengaruh terhadap variabel terikat (Y). Adapun hipotesis yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ha 1 : Terdapat pengaruh brand awareness terhadap loyalitas pelanggan.
Ho 1 : Tidak terdapat pengaruh brand awareness terhadap loyalitas pelanggan. Ha 2 : Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Ho 2 : Tidak terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Ha 3 :  Terdapat  pengaruh brand  awareness dan  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan.
Ho 3 :  Tidak  terdapat  pengaruh brand  awareness dan  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Uji Validitas: Untuk melihat bahwa butir pernyataan pada kuisioner valid atau tidak digunakan patokan 0,2 lalu dibandingkan dengan angka  yang ada pada kolom Corrected  Item-Total  Correlation (Nisfiannoor,  2009:  298).  Berdasarkan  hasil pengujian,  penulis  menyimpulkan  bahwa  hasil  uji  validitas  terhadap  15  butir pernyataan  dari  variabel  (X1)  kesadaran  merek  ( brand  awareness ),  14  butir
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 229 – 235
pernyataan variabel (X2) kepuasan pelanggan, dan 12 butir pernyataan variabel (Y) loyalitas pelanggan pada produk Kangaroo spring bed dinyatakan valid karena > 0,2. Uji Reliabilitas: Reliabilitas artinya dapat dipercaya.  Menurut Nunnaly (1994) dalam Ghozali (2018: 46) suatu kuisioner dikatakan reliabel apabila hasil alpha ≥0,7 dan  sebaliknya.  Hasil  pengujian  pada  variabel  brand  awareness  menunjukkan  hasil 0,943, hasil variabel kepuasan pelanggan 0,902 dan hasil variabel loyalitas pelanggan sebesar 0,868. Ini menunjukkan bahwa setiap variabel dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya.
Uji  Normalitas:  Berdasarkan  hasil  pengujian,    menunjukkan  bahwa  data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  searah  garis  diagonal  dengan  arah  hubungan koefisien positif. Dengan ini, dapat dinyatakan bahwa model regresi variabel terikat loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  merek  Kangaroo Spring  bed di  Toko  Prioritas Jalan Tuanku Tambusai di Pekanbaru telah memenuhi uji normalitas.
Uji Hipotesis:
a. Analisis Regresi Linear Berganda
Adapun persamaan rumus regresi linear berganda dalam penelitian ini adalah: Y= 7,713 + 0,112X1 + 0,589X2.
Konstanta 7,713 artinya jika nilai brand awareness dan kepuasan pelanggan tidak berubah  (0),  maka  loyalitas  pelanggan  memiliki  nilai  yang  sama  dengan konstanta, yaitu 7,713. Nilai 0,112 artinya apabila variabel brand awareness (X1) memiliki perubahan/ peningkatan, maka nilai loyalitas pelanggan juga mengalami perubahan  sebesar  0,112  satuan.  Nilai  0,589  artinya  apabila  variabel  kepuasan pelanggan (X2) memiliki perubahan/ peningkatan, maka loyalitas pelanggan juga mengalami  perubahan  sebesar  0,589  satuan.  Dengan  ini  dapat  disimpulkan  jika ada perubahan/ peningkatan pada brand awareness dan kepuasan pelanggan maka loyalitas  pelanggan  juga  akan  berubah/  meningkat.  Sebaliknya,  jika  tidak  ada perubahan/  peningkatan  pada brand  awareness dan  kepuasan  pelanggan,  maka loyalitas pelanggan juga tidak berubah/ meningkat.
b. Uji T
Menurut  Ghozali  (2006:  84)  uji  statistik  T  menunjukkan  sejauh  mana  pengaruh suatu  variabel independent (bebas)  terhadap  variabel dependent  (terikat) dengan tingkat  probabilitas  ( α) =  0,05.  Apabila  sig  <  0,05  berarti  Ha  diterima  artinya bahwa  variabel independent memengaruhi  variabel dependent dan  sebaliknya. Dengan ini didapat hasil uji T, sebagai berikut: Hipotesis 1 : untuk melihat variabel brand awareness (X1) terdapat nilai t sebesar 2,577 dengan nilai sig sebesar 0,011 < 0,05, artinya Ha diterima dan Ho ditolak. Dengan ini menunjukkan bahwa variabel brand awareness berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Hipotesis 2 :  untuk  variabel  kepuasan  pelanggan  (X2)  terdapat  nilai  t  sebesar 11,835 dengan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05, artinya variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
c. Uji F
Derajat  yang  digunakan  untuk  mengukur  uji  F  adalah  0,05.  Apabila  nilai  sig  > 0,05  maka  dapat  dikatakan  bahwa  data  penelitian  tidak  dapat  digunakan  untuk memprediksi  variabel dependent ,  dan  sebaliknya.  Hasil  pengujian  F  adalah sebagai berikut:
Hipotesis 3 :  diperoleh  hasil  f  sebesar  288,257  dengan  nilai  sig  0,000  <  0,05; maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh brand awareness dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Amelia,  Rezi  Erdiansyah:  Pengaruh Brand  Awareness dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Produk Spring bed Merek Kangaroo di Toko Prioritas, Pekanbaru)
Penelitian yang penulis teliti memiliki tiga variabel, yaitu variabel independent (bebas)  yang  terdiri  dari  variabel Brand  Awareness dan  Kepuasan  Pelanggan  dan variabel dependent (terikat) yang terdiri dari variabel Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini  menggunakan  metode  kuantitatif  berupa  survey  dengan  menggunakan  kuisioner sebagai pengumpulan data yang bertujuan untuk melihat pengaruh brand awareness dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk spring  bed merek Kangaroo di Toko Prioritas, Pekanbaru.
Penulis  menggunakan  sampel  sebanyak  150  responden,  tetapi  hanya  125 kuisioner  yang  kembali  terisi  sesuai  kriteria.  Hasil  pengolahan  data  yang  penulis gunakan  adalah  program  SPSS  Ver.  23.  Hasil  uji  statistik  menyatakan  produk Kangaroo spring  bed memiliki  pengaruh  kesadaran  merek  dan  kepuasan  pelanggan yang sangat kuat terhadap loyalitas pelanggan yang membeli produk tersebut di Toko Prioritas,  Pekanbaru.  Data  ini  diukur  berdasarkan  pernyataan  indikator  dalam dimensi  setiap  variabel.  Menurut  Kriyantono  (2006:  26)  terdapat  dimensi  yang digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  konsumen  sadar  terhadap  merek,  yaitu recognition,  recall,  purchase,  comsumption. Dimensi  kepuasan  pelanggan  mengacu pada  teori  Kotler  dan  Amstrong  (2004:  793),  yaitu  puas  terhadap  produk,  setia terhadap  produk,  merekomendasikan,  dan  melakukan  pembelian  ulang.  Sedangkan untuk  dimensi  loyalitas  pelanggan,  menggunakan  dimensi  menurut  Tjiptono  (2014: 392&403)  yaitu  pembelian  ulang,  tetap  memilih  merek,  yakin  terhadap  merek,  dan merekomendasikan.
Berdasarkan hasil uji validitas, 41 butir pernyataan pada brand awareness (15), kepuasan pelanggan (14), dan loyalitas pelanggan (12) dinyatakan valid karena nilai corrected  item-total  correlation >  0,2.  Hasil  uji  reliabilitas  pada  variabel brand awareness , kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan  dinyatakan reliabel karena angka  pada cronbach’s  alpha >  0,7.  Hasil  dari  asumsi  klasik  juga  menunjukkan bahwa  model  regresi  variabel  terikat  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  merek Kangaroo spring  bed telah  memenuhi  uji  normalitas  karena  datanya  menyebar disekitar garis diagonal dengan hubungan koefisien positif.
Hasil  dari  uji  regresi  linear  berganda,  menyatakan  bahwa  apabila brand awareness dan  kepuasan  pelanggan  mengalami  perubahan/  peningkatan  maka loyalitas  pelanggan  terhadap  merek  produk  juga  akan  berubah/  meningkat  dan sebaliknya,  jika brand  awareness dan  kepuasan  pelanggan  tidak  mengalami perubahan/  peningkatan  maka  loyalitas  pelanggan  juga  tidak  berubah/  meningkat. Hasil  uji  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel brand  awareness dan  kepuasan pelanggan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  produk Kangaroo spring bed di Toko Prioritas Pekanbaru.
Di  antara  variabel independent (bebas)  yaitu brand  awareness dan  kepuasan pelanggan,  variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  adalah kepuasan pelanggan karena memiliki nilai beta paling besar (0,768) daripada variabel brand  awareness .  Hasil  mean  per  dimensi  variabel  (X1) brand  awareness menunjukkan bahwa dimensi purchase yang lebih banyak dipilih oleh responden dan untuk  meaan  per  dimensi  variabel  (X2)  kepuasan    pelanggan  menunjukkan  bahwa dimensi puas terhadap produk yang lebih banyak dipilih oleh responden. Sedangkan untuk  mean  per  dimensi  variabel  (Y)  loyalitas  pelanggan  menunjukkan  bahwa dimensi tetap memilih merek yang lebih banyak dipilih oleh responden.
Di antara ketiga variabel yaitu variabel brand awareness , kepuasan pelanggan, dan  loyalitas  pelanggan  memiliki  hubungan  yang  signifikan.  Jika  pelanggan  sadar akan adanya merek produk akan memunculkan minat beli dan akan selanjutnya akan
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 229 – 235
melakukan keputusan pembelian. Setelah pelanggan membeli produk dan merasakan kualitas  produk  atau  jasa  yang  diberikan,  pelanggan  akan  puas  jika  kinerja  produk yang  ia  beli  sesuai  dengan  harapannya.  Dengan  demikian,  maka  akan  tercipta loyalitas pelanggan terhadap suatu produk.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa brand awareness dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  membeli produk  Kangaroo spring  bed di  Toko  Prioritas,  Pekanbaru  memiliki  tingkat hubungan  yang  sangat  tinggi.  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara brand awareness terhadap  loyalitas  pelanggan  produk spring  bed Kangaroo  di  Toko Prioritas,  Pekanbaru  dan  juga  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan spring  bed Kangaroo  di  Toko  Prioritas, Pekanbaru.  Dengan  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  hasil  uji  hipotesis menunjukkan  diantara  variabel brand  awareness dan  kepuasan  pelanggan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  uji  linear  berganda menunjukkan jika brand awareness dan kepuasan pelanggan mengalami perubahan/ peningkatan,  maka  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  Kangaroo spring  bed juga akan  berubah/  meningkat  dan  sebaliknya  jika brand  awareness dan  kepuasan pelanggan  tidak  mengalami  perubahan/  peningkatan,  maka  loyalitas  pelanggan terhadap porduk Kangaroo spring bed juga tidak akan berubah/ meningkat.
Dalam penelitian ini, peneliti menyarankan kepada produsen Kangaroo spring bed untuk bisa meningkatkan strategi promosinya agar merek kangaroo lebih dikenal lagi  oleh  masyarakat,  selain  itu  kualitas  produk  dan  jasa  juga  ditingkatkan.  Untuk distributor Toko Prioritas juga agar bisa meningkatkan kualitas jasa/ pelayanan yang diberikan  kepada  pelanggan  agar  pelanggan  puas  dan  akan  loyal  membeli  produk Kangaroo spring  bed di  toko  tersebut.  Terakhir,  saran  kepada  peneliti  dimasa mendatang  agar  dapat  menyempurnakan,  memperkuat  dan  mengembangkan penelitian ini.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Bapak  Rezi  Erdiansyah,  M.Si selaku  pembimbing,  kepada  dosen-dosen  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas Tarumanagara, kepada orangtua yang selalu mendoakan penulis, dan kepada teman- teman  atau  pihak-pihak  yang  sudah  membantu  proses  berlangsungnya  peneitian sampai pada pembuatan jurnal ini.

## 6. Daftar Pustaka
Aaker, David. A. (1991). Managing Brand Equity . New York: The Free Press Durionto,  dkk.  (2004). Brand  Equity  Ten,  Strategi  Memimpin  Pasar .  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi 4. semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
_____________.(2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit - Undip
Amelia,  Rezi  Erdiansyah:  Pengaruh Brand  Awareness dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Produk Spring bed Merek Kangaroo di Toko Prioritas, Pekanbaru)
Griffin,  Jill.  (2003). Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan Kesetiaan  Pelanggan. Dialihbahasakan  oleh  Dwi  Kartini  Yahya.  Jakarta: Erlangga
Kotler  dan  Amstrong.  (2004). Dasar-dasar  Pemasaran. Jilid  2,  Edisi  9.  Jakarta: Indeks Kriyantono,  Rachmat.  (2006). Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi. Jakarta:  PT. Kencana Perdana
Nasution. (2004). Manajemen Jasa Terpadu . Bogor: Ghalia Indonesia Nisfiannoor,  Muhammad.  (2009). Pendekatan  Statistik  Modern  Untuk  Ilmu  Sosial. Jakarta: Salemba Humanika
Tjiptono,  Fandy.  (2014). Pemasaran  Jasa:  Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian. Jogyakarta: Andi OFFSET
Ariyan. (2013). Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Konsumen atas Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Minuman  Aqua  di  Kota  Padang. http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/mnj/article/download/151/138    , diunduh tanggal 7 September 2018
Iskandar  dan  Sari.  (2017).  The  Effect  Of  Event  And  Publicity  Toward  Brand Awareness  On  Financial  Service  Authority  (OJK). Jurnal  Riset  Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 2, September 2017.
https://media.neliti.com/media/publications/259344-the-effect-of-event-and- publicity-toward-2eb42d60.pdf , diunduh tanggal 7 September 2018.
Nurullaili  dan  Wijayanto.  (2013). Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Loyalitas  Konsumen  Tupperware:  Studi  Pada  Konsumen  Tupperware  di
Uniersitas Diponegoro). https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/download/5357/4814 , diunduh tanggal 30 Oktober 2018.