JKPI: Jurnal Konseling Pendidikan Islam P–ISSN: 2655-9692 E-ISSN: 2746-5977 Vol.4, No. 2, Juli 2023

## EFEKTIFITAS DIGITAL MARKETING DAN ELECTRONIC WORD

## OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KARANA DENTAL CLINIC
*1 Srie Wijaya Kesuma Dewi, 2 Musafa , 3 Dinda April Liyani *1,3 Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, 2 STP ARS Internasional Email: *1 dewi.swk@ars.ac.id, 2 musafadec@gmail.com, 3 dindaaprilliyani01@gmail.com

## Abstrak
Terjadinya pademi Covid-19 yang secara tiba-tiba membuat Karana Dental Clinic sebagai salah satu Klinik Gigi di Kota Bandung bergerak memanfaatkan digital marketing dan electronic word of mouth sebagai media pemasaran agar tetap dapat bertahan dari situasi sulit ini . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas digital marketing dan electronic  word  of  mouth terhadap brand  image pada  masa  pandemi  Covid-19  di Karana  Dental  Clinic.  Pemilihan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling dan  data  yang  digunakan  adalah  data  primer.  Data  diperoleh  dari kuisoner yang disebar kepada 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verivikatif yang dibantu oleh software IBM  SPSS  Versi  25.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  adanya  pengaruh positif dan signifikan variabel digital marketing dan electronic word of mouth terhadap brand  image secara  parsial  maupun  simultan.  Hasil  uji  kolerasi  menunjukan  bahwa digital marketing terhadap brand image memiliki hubungan yang kuat. Adapun hasil dari electronic word of mouth terhadap brand image memiliki hubungan yang sedang. Apabila digital  marketing dan electronic  word  of  mouth baik  maka  akan  meningkatkan brand image yang baik begitupun sebaliknya.
Kata kunci : Digital marketing, electronic word of mouth, brand image

## Abstract
The  sudden  occurrence  of  the  Covid-19  pandemic  made  Karana  Dental  Clinic  in Bandung  use  digital  marketing  and  electronic  word  of  mouth  as  marketing  media  to survive  on  this  diffficult  situation.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the effectiveness of digital marketing and electronic word of mouth on brand image during the Covid-19 pandemic at Karana Dental Clinic. The sample selection in this study used a purposive sampling technique and the data used were primary data. Data were obtained from questionnaires which were distributed to 100 respondents. The method used in this study is a quantitative method with a descriptive and verification approach assisted by IBM SPSS Version 25 software. The results of this study indicate a positive and significant effect  of  digital  marketing  and  electronic  word  of  mouth  variables  on  brand  image partially or simultaneously. The correlation test results show that digital marketing has a strong relationship with brand image. The results of electronic word of mouth on brand
image have a moderate relationship. If digital marketing and electronic word of mouth are good, it will increase a good brand image and vice versa.
Keywords: Digital marketing, electronic word of mouth, brand image

## PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  sedang  dihadapkan  dengan  fenomena  yang  berkaitkan  dengan  masalah kesehatan yaitu coronavirus disease (Covid-19) dan dikenal sebagai sindrom pernafasan akut  atau  parah  virus  corona  2  (SARS-CoV-2)  (Haqien  &  Rahman,  2020).  Indonesia menjadi  salah  satu  negara  yang  terdampak  penyakit  Covid-19  yang  mampu mengakibatkan  kematian.  Penyakit  ini  terdeteksi  muncul  dari  Kota  Wuhan  Cina  pada akhir bulan Desember 2019 (Sukur, Kurniadi, Haris, & N, 2020).
Coronavirus  Disease ialah  jenis  penyakit  yang  belum  teridentifikasi  sebelumnya  oleh manusia  (Lubis  &  Syahiza,  2022).  Virus  ini  dapat  menyebar  pada  manusia  dan  juga hewan, yang biasanya akan menyerang saluran pernafasan pada manusia dengan gejala awal flu hingga dapat menyebabkan sindrom pernapasan akut berat (SARS). Penyebaran penyakit ini melalui tetesan pernapasan dari batuk maupun bersin (droplet) (Yamali & Putri,  2020).  Tetesan  droplet  yang  mengandung coronavirus dapat  mendarat  di  benda atau  permukaan  yang  mungkin  disentuh  oleh  manusia  yang  sehat  yang  kemudian menyentuh  hidung,  mulut  atau  mata  maka  orang  tersebut  akan  terpapar coronavirus disease (Ambarsari & Sasmito, 2021).
Upaya  dalam  Mengurangi Penyebaran wabah Covid-19 langkah yang dilakukan setiap negara  didunia  termasuk  Indonesia  adalah  melakukan  kebiasaan  dengan  cara  sering mencuci tangan, hindari menyentuh area wajah, hindari berjabat tangan dan berpelukan, menggunakan barang pribadi, lakukan etika batuk dan bersin, hindari berkumpul dalam jumlah banyak, gunakan disinfektan. pembatasan sosial, pengaturan  jarak  fisik,  serta karantina wilayah baik dalam skala penuh maupun terbatas (Koesoemawati, 2020). Untuk itu pemerintah dalam upaya mengendalikan pandemi Covid-19 pada bulan April 2020 resmi menerapkan peraturan Menteri Kesehatan No. 9 Tahun 2020 tentang pedoman PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) untuk berbagai wilayah di  Indonesia dalam rangka  percepatan  penanganan Corona  Virus  Disease 2019  (Covid-19)  (Fahriyani, Megawati, Tangketasik, & Alfiansyah, 2021). Kebijakan PSBB antara lain: 1) meliburkan sekolah dan tempat kerja, 2) Pembatasan kegiatan keagamaan, 3) Pembatasan kegiatan di tempat/fasilitas  umum,  4)  Pembatasan  kegiatan  sosial  budaya,  5)  Pembatasan  moda transportasi, dan 6) Pembatasan kegiatan lainnya terkait aspek pertahanan dan keamanan. Kebijakan  PSBB  oleh  beberapa  wilayah  di  Indonesia  dikembangkan  menjadi local lockdown dimana dalam kebijakan ini membatasi akses keluar masuk pada suatu wilayah tertentu  terutama  dengan  jumlah  temuan  kasus  Covid-19  yang  semakin  meningkat. Berikutnya pemerintah juga mengembangkan program stay at home and work from home selama masa pandemi Covid-19 (Darsini, Aryani, & Nia, 2020).
Hal ini menyebabkan kegiatan manusia menjadi sangat terbatas. Oleh karena itu manusia dapat  memanfaatkan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk mempermudah manusia dalam menjalani kehidupannya (Purnomo, Lubis, Rakhmadani,
Arum,  &  Purbaya,  2021).  Perkembangan  industri  teknologi  informasi  dan  komunikasi membuat  sektor  kehidupan  akan  selalu  memanfaatkan  sistem  teknologi  informasi  dan komunikasi,  misalnya  dalam  hal electronic  commerce ( e-commerce )  pada  sektor perdangan/bisnis, electronic education ( e-education ) di bidang pendidikan dan electronic health ( e- health ) di bidang kesehatan  (Sinaga  &  Putri,  2020).  Perkembangan  teknologi  digital  di  masa  pandemic Covid-19 membuat percepatan digitalisasi semakin cepat untuk mendapatkan informasi (Julianti, Sjaaf, & Sulistiadi, 2022).
Pada masa pandemic Covid-19 ini di Industri kesehatan tanpa disadari telah memasuki revolusi  industry 4.0  yang  membuat  masyarakat  terbatas  mengakses  pelayanan  secara langsung. Saat ini, sebagian besar rumah sakit menunda tindakan yang tidak mendesak, membatasi  jam  operasional  dan  membatasi  jumlah  kunjungan  pasien  terutama  pada poliklinik. Selain itu munculnya rasa takut dan cemas untuk berkunjung ke rumah sakit memunculkan  inovasi  konsultasi online menggunakan telemedicine sebagai  konsultasi online di bidang kesehatan ini dilakukan secara daring dengan memanfaatkan teknologi digital (Suar, 2022). Adapun yang yang dimaksud mengenai konsultasi kesehatan online dalam  Pasal  3  ayat  (5)  Permenkes  20/2019  dapat  dikategorikan  sebagai  telekonsultasi klinis,  yaitu  pelayanan  konsultasi  klinis  jarak  jauh  untuk  membantu  menegakkan diagnosis, dan/atau memberikan pertimbangan/saran tata laksana.
Penyedia layanan kesehatan menunda beberapa rutinitas dan layanan rawat jalan, karena penyebaran  yang  luas  maka  sumber  daya  medis  dioptimalkan  dalam  perawatan  pasien Covid-19  untuk  mengurangi  risiko  penularan  virus  membuat  pelayanan  rawat  jalan  di berbagai rumah sakit sempat dihentikan terutama kunjungan dalam pelayanan gigi dan mulut  yang  tidak  bersifat emergency berdasarkan  Surat  Edaran  PBPDGI  Nomor  : 2776/PB  PDGI/III-3/2020  yang  telah    dikeluarkan    penundaan    oleh  Pengurus  Besar Persatuan Dokter Gigi Indonesia.
Kondisi inilah yang membuat perilaku masyarakat yang tadinya berobat di rumah sakit namun  setelah  adanya  Pandemi  Covid-19  masyarakat  berpindah  ke  fasilitas  pelayanan kesehatan (fasyankes) untuk mendapatkan penanganan medis yang komprehensif (Rosita, Budiasningrum,  Karomah,  &  Estiana,  2021).  Oleh  karena  itu  fasyankes  mulai meninggalkan  model  pemasaran  konvensional  ( offline )  beralih  ke  pemasaran  modern yaitu  digital  marketing  untuk  mempermudah  masyarakat  dalam  mencari  informasi, berkomunikasi  dan  bertransaksi  yang  dapat  dilakukan  setiap  waktu  dalam  pemasaran digital (Sari & Rani, 2021).
Digital  marketing adalah  salah  satu  media  pemasaran  yang  saat  ini  sedang  banyak diminati oleh masyarakat untuk mendukung berbagai kegiatan yang di lakukan (Aryanto & Imbar, 2019). Pemanfaatan digital  marketing memberikan  harapan untuk  bertahan  di tengah  pandemi  dan  berkembang  menjadi  pusat  kekuatan  ekonomi  karena  era  digital melalui media internet memang tidak dapat dihindari dari pengembangan media promosi berbasis online untuk  berkomunikasi  dengan pelanggan seperti pada masa Covid  yang interaksi dengan pelanggan menjadi terbatas (Hadi & Zakiah, 2021).
Penggunaan  internet  saat  ini  menjadikan  kebutuhan  bagi  masyarakat.  Hasil  survey Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  (APJII)  periode  2021-2022  mencatat,  jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 204,7 juta jiwa, yang ditahun sebelumnya 202,6 juta jiwa. Hadirnya pandemi Covid-19 membuat peningkatan jumlah pengguna internet dalam menggunakan gawai. Fakta lainnya masyarakat menggunakan internet untuk  memperoleh  informasi  sebanyak  148,8  juta  jiwa  (Riyanto,  2022).  Banyaknya pemakai  internet  di  Indonesia  yang digunakan untuk  memasarkan sebuah  jasa layanan kesehatan gigi dan mulut di Karana Dental Clinic Kabupaten Bandung tentunya menjadi peluang besar untuk memanfaatkan media promosi berbasis web seperti website ataupun social media yang dapat diakses melalui platform Whatsapp dan Instagram agar dapat bertahan dan bersaing di masa pandemi saat ini (Sari & Rani, 2021).
Social media bukan hanya digunakan untuk melakukan promosi sebuah produk atau jasa dalam suatu bisnis, tetapi juga digunakan dalam pengambilan keputusan, misalnya untuk memilih sebuah jasa layanan kesehatan gigi dan mulut (Pentury, Sugianto, & Remiasa, 2019).  Biasanya  masyarakat  mencari  informasi  mengenai  tempat  jasa  pelayanan kesehatan tersebut tidak hanya melalui internet tetapi pendapat orang sekitar yang pernah berkunjung. Masyarakat yang merasa tidak puas dengan jasa pelayanan di Karana Dental Clinic  mereka  akan  menceritakan  pengalamannya  kepada  keluarga  ataupun  teman- temannya.  Kemudian  hal  tersebut  akan  menyebar  dengan  sangat  cepat  sehingga berdampak pada penurunan minat masyarakat untuk datang ke Karana Dental Clinic. Tetapi sebaliknya jika masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan  senang  hati  merekomendasikan  pada  orang  sekitar.  Secara  tidak  langsung masyarakat  ikut  mempromosikan  suatu  produk  atau  jasa  berdasarkan  yang  ia  peroleh pada  masyarakat  lainnya.  Ini  akan  menjadikan  pertimbangan  masyarakat  lain  untuk mendatangi  Karana  Dental  Clinic.  Masyarakat  akan  lebih  percaya  pada  apa  yang dikatakan  oleh  konsumen  lainnya  dari  pada  iklan.  Cerita  mengenai  suatu  jasa  yang tersebar dari mulut ke mulut biasa dikenal dengan istilah Word Of Mouth (WOM) . Seiring perkembangan zaman, WOM berkembang menjadi Electronic Word Of Mouth ( e-WOM ) (Wiryokusumo,  Wiranatha,  &  Suryawardan,  2018). Electronic  Word  Of  Mouth (cerita dari  mulut  kemulut  menggunakan  media  elektronik)  menjadikan  media  komunikasi pemasaran yang paling efektif dan efisien karena tidak membutuhkan biaya yang besar, jangkauan yang luas serta penyebaran informasi yang cepat (Lestari & Gunawan, 2020). Melalui e-WOM masyarakat  akan  menceritakan pengalaman positif dan mengunggahnya  melalui  media  sosial  begitu  pun  sebaliknya.  Hal  ini  akan  membentuk image sebuah  perusahaan.  Dengan  begitu  perusahaan  harus  membentuk brand  image yang baik.

## METODE Metode Penelitian
Jenis  Penelitin  ini  merupakan  metode  kuantitatif  dengan  Pendekatan  Deskriptif  dan Verifikatif.

## Sumber Data.
Sumber data yang digunakan pada penelitian ini berasal dari data primer yang diperoleh dari  penyebaran  kuisoner  kepada  100  responden  dengan  Teknik  Pengumpulan  Data Wawancara, Kuisoner, dan Studi Kepustakaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Rhitung Rtabel Ket X1 ( Digital Marketing ) 0,689 0,1946 Valid 0,589 0,1946 Valid 0,548 0,1946 Valid 0,721 0,1946 Valid 0,561 0,1946 Valid 0,716 0,1946 Valid X2 ( Electronic 0,502 0,1946 Valid 0,491 0,1946 Valid Word Of Mouth ) 0,625 0,1946 Valid 0,594 0,1946 Valid 0,458 0,1946 Valid 0,598 0,1946 Valid 0,616 0,1946 Valid Y ( Brand Image ) 0,593 0,1946 Valid 0,608 0,1946 Valid 0,483 0,1946 Valid 0,572 0,1946 Valid 0,668 0,1946 Valid
Sumber: Data Olahan Penulis (2022)
Hasil  menunjukan  bahwa  setiap  butir  pertanyaan  yang  digunakan  mempunyai  rhitung >0,30 dan semua pernyataan dinyatakan valid atau layak digunakan sebagai pengumpulan data.
Tabel  Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .837 18 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 25
Dari  data  diatas,  pernyataan  kuisoner  pada  variabel Digital  Marketing memiliki  6 pernyataan, Electronic Word Of Mouth memiliki 7 pernyataan dan Brand Image memiliki 5 pernyataan diperoleh nilai cronbach alpha sebesar 0,837>0,60, maka demikian hasil penelitian yang dilakukan adalah reliable.
Uji Asumsi Klasik Tabel  Hasil Uji Normalitas Unstandardiz ed Residual
N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.33330744 Most Extreme Differences Absolute .062 Positive .043 Negative -.062 Test Statistic .062 Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d a) Test distribution is Normal.
b) Calculated from data.
c) Lilliefors Significance Correction.
d) This is a lower bound of the true significance.

## Sumber: Data Olahan Penulis (2022)
Angka signifikansi kolmogrof smirnov yaitu 0,200. Dan nilai signifikansi tersebut lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data residual berdistribusi normal. Tabel . Uji Multikolinearitas
Tolerance VIF .550 1.818 .550 1.818
Sumber: Data Olahan Penulis (2022) Setiap variabel mempunyai nilai toleransi >0,05  dan  nilai  VIF  <10.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat multikoliniearitas antara variabel independen dalam model regresi ini.
Tabel 5. Uji Heteroskedastisitas.
Sumber: Data Olahan Penulis (2022) Bahwa titik-titik data menyebar di atas dan di bawah angka nol, titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas dan di bawah saja. Penyebaran titik-titik data tidak membentuk  pola bergelombang melebar
kemudian
menyempit dan melebar kembali, penyebaran titik data tidak berpola. Sehingga dapat disimpulkan tidak
terjadi  gejala Heteroskedastisitas Tabel Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .649a .422 .410 1.36633
a.  Predictors: (Constant),  Eltronic  Word  Of Mouth,  Digital Marketing
Sumber: Data Olahan Penulis (2022) Diperoleh nilai Rsquare sebesar 0,442, maka dapat dikatakan bahwa X1 dan X2 secara bersama-sama mempengaruhi Y pada Karana Dental Clinic sebesar 0,442 atau 44,2% dan sisanya sebesar 55,8% dipengaruhi oleh  variabel lain diluar penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dibagi  menjadi  dua  yaitu  uji  t  (pasrsial)  dan  uji  f (simultan).
Tabel Uji t (Parsial) Model Unstandardi zed Coefficients Stand ardize d Coeffi cients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.259 1.553 5.9 .00 61 0 Digital .240 .071 .356 3.3 .00 Marketing 83 1 Electronic .226 .065 .364 3.4 .00 Word Of 57 1 Mouth a. Dependent Variable: Brand Image
Sumber:  Data  Olahan  Penulis  (2022) Pengaruh Digital  Marketing Terhadap Brand Image di Karana Dental Clinic dalam penelitian ini.
Tabel  Uji Regresi Linear Berganda Model B Std.Erro r (Constant) 9.169 1.531 X1 0.235 0.070 X2 0.235 0.064
Sumber: Data Olahan Penulis (2022) Dari hasil penelitian ini diperoleh hasil untuk variabel digital marketing terhadap brand image secara  parsial  menunjukan  bahwa  berpengaruh  signifikan.  Hal  ini  berdasarkan pengujian melalui uji parsial (uji t) diperoleh nilai thitung sebesar 3,457 > ttabel 1,984 atau dilihat dari probabilitas 0,001 < 0,05 yang artinya Digital Marketing (Xı) berpengaruh signifikan terhadap brand image (Y). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Image di Karana Dental Clinic Dari hasil penelitian ini diperoleh hasil untuk variabel electronic word of mouth terhadap brand  image secara  parsial  menunjukan  bahwa  berpengaruh  signifikan.  Hal  ini berdasarkan  pengujian  melalui  uji  parsial  (uji  t)  diperoleh  nilai  thitung  3,457  >  ttabel 1,984 atau dilihat dari probabilitas 0,001 < 0,05 yang artinya electronic word of mouth (X2) berpengaruh signifikan terhadap brand image (Y).
Tabel.Uji F (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Square s df Mean Square F Sig. 1 Regre ssion 132.63 8 2 66.319 35.9 42 .000 b Resid ual 173.44 5 94 1.845 Total 306.08 2 96
a. Dependent Variable: Brand Image b. Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth, Digital Marketing
Sumber: Data Olahan Penulis (2022) Pengaruh Digital Marketing dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Image di Karana Dental Clinic Berdasarkan  hasil  pengujian  melalui  uji  secara  simultan  (Uji  f)  di  peroleh  nilai  yang signifikan  antara  variabel digital  marketing (Xı)  dan electronic  word  of  mouth (X₂) terhadap brand image (Y) . Dengan Fhitung sebesar 35,942 lebih besar dari Ftabel 3,89 (35,942 > 3,89) dan nilai signifikasi atau probabilitas 0,000 < 0,05. Hal ini sejalan dengan (Widyana  &  Batangriyan,  2020)  menunjukan  bahwa digital  marketing berpengaruh terhadap brand image . Sedangkan menurut (Wiryokusumo et al., 2018) electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand imag .
Penggunaan tabel dan gambar harus disebutkan di dalam teks dengan menyebutkan tabel 1; gambar 1 dan seterusnya

## SIMPULAN
Kesimpulan  menggambarkan  jawaban  dari  hipotesis  dan/atau  tujuan  penelitian  atau temuan  ilmiah  yang  diperoleh.  Kesimpulan  bukan  berisi  perulangan  dari  hasil  dan pembahasan, tetapi lebih kepada ringkasan hasil temuan seperti yang diharapkan di tujuan
atau hipotesis. Bila perlu, di bagian akhir kesimpulan dapat juga dituliskan hal-hal yang akan dilakukan terkait dengan gagasan selanjutnya dari penelitian tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Abuyamin, O. (2014). Pilar Pilar Perpajakan. (T. Adoya, Ed.) (pertama). Cv Adoya Mitra Sejahtera.
Ambarsari, R. Y., & Sasmito, L. F. (2021). Edukasi Pencegahan Penularan Virus Corona Kepada Anak-Anak Dengan Gerakan 3M. Proficio, 2(01), 70–75. Retrieved from http://ejournal.utp.ac.id/index.php/JPF/ar ticle/view/1351 Aryanto, G. E., & Imbar, R. V. (2019). Penggunaan Digital Marketing Pada Jasa Usaha Fotografi  “X.”  Jurnal  STRATEGI,  1(2),  411–425.  Retrieved  from http://strategi.it.maranatha.edu/index.php
/strategi/article/view/89
Baskara, A., Saifi, M., & Za, Z. (2018). Evaluasi Tingkat Efektivitas dan Pertumbuhan Penerimaan  Pajak  Restoran  Terhadap  Pajak  Daerah(  Studi  Kasus  Pada  Dinas Pendapatan Daerah Kota Malang Th . 2011-2015 ), 56(1), 29–37.
Darsini,  Aryani,  H.  P.,  &  Nia,  N.  S.  (2020).  Validitas  Dan  Reliabilitas  Kuesioner Pengetahuan  Tentang  Covid  (SARS-  COV-2).  Jurnal  Keperawatan  Indonesia, 13(2), 9.
Fahriyani, I. D., Megawati, A., Tangketasik, C., & Alfiansyah, Y. (2021). Implementasi Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  9  Tahun  2020  Dalam  Rangka  Percepatan Penanganan  Covid-  19  Berdasarkan  Perspektif  Aliran  Legal  Positivism.  Jurnal Jurisprudence, 10(2), 216–232.
https://doi.org/10.23917/jurisprudence.v 10i2.13037
Hadi, D. F., & Zakiah, K. (2021). Strategi Digital Marketing Bagi UMKM untuk Bersaing di Era Pandemi. Competitive,16, 32–41.
Haqien,  D.,  &  Rahman,  A.  A.  (2020).  Pemanfaatan  Zoom  Meeting  untuk  Proses Pembelajaran pada Masa Pandemi Covid-19. SAP (Susunan Artikel  Pendidikan), 5(1). https://doi.org/10.30998/sap.v5i1.6511
Indiasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Julianti,  V.  S.,  Sjaaf,  A.  C.,  &  Sulistiadi,  W.  (2022).  Strategi  Implementasi  Digital Marketing di Rumah Sakit pada Masa Pandemi COVID-19. MPPKI, 5(3), 56–61. Koesoemawati, R. (2020). Peran Ibu Dan Remaja Dalam Pemeliharaan Kesehatan Gigi dan  Mulut  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19.  Prosiding  Webinar  Nasional  Peranan Perempuan/Ibu Dalam Pemberdayaan   Remaja  Di  Masa  Pandemi  COVID-19, Universitas Mahasaraswati Denpasar,    175–181.  Retrieved  from  http://e- journal.unmas.ac.id/index.php/prosiding webinarwanita/article/view/1257
Lestari,  E.  D.,  &  Gunawan,  C.  (2020).  Pengaruh  E-Wom  Pada  Media  Sosial  Tiktok Terhadap  Brand  Image  Serta  Dampaknya  Pada  Minat  Beli.  Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial Available, 1(46), 34–39.
Lubis, Y. M., & Syahiza, R. (2022). Pelayanan Peserta JKN-KIS Selama Pandemi Pada BPJS Kesehatan. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(2), 42-46.
Ningsi, W. P. W., & Ekowati, S. (2021). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Skincare  MS  GLOW.  JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB)e-ISSN
2723-424X, 2, 50–57. Retrieved from www. jurnal.imsi.or.id
Nurdin,  S.,  &  Hardianti,  L.  (2022).  Meningkatkan  Minat  Beli  Melalui  Strategi  Digital Marketing dan Ekuitas Merek. Jurnal Sain Manajemen, 4(1), 36–46.
Pentury, L. V., Sugianto, M., & Remiasa, M. (2019). PENGARUH e-WOM TERHADAP
BRAND  IMAGE  DAN  PURCHASE  INTENTION  PADA  HOTEL  BINTANG TIGA DI
BALI. Jurnal Manajemen Perhotelan, 5(1),
26–35. https://doi.org/10.9744/jmp.5.1.26-
Purnomo, D., Lubis, M. R. H., Rakhmadani, D. P., Arum, M. P., & Purbaya, M. E. (2021). Efektivitas  Pelatihan  Digital  Marketing  Dalam  Meningkatkan  Kemampuan  Dan Kinerja  Penjualan  Di  Masa  Pandemi  Covid-19.  Jurnal  Eksekutif,  18(1),  65–74. Retrieved from https://jurnal.ibmt.ac.id/index.php/jeksek utif/article/view/279
Riyanto,  A.  D.  (2022).  Hootsuite  (We  are  Social):  Indonesian  Digital  Report  2022. Retrieved  April  20,  2022,  from  https://andi.link/hootsuite-we-are-social- indonesian-digital-report-2022/
Rosita, R., Budiasningrum, R. S., Karomah, N. G., & Estiana, R. (2021). Menganalisis Varian  Produk,  Promosi,  Harga,  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Apotek Rizal Bekasi Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Lentera Bisnis, 10(3), 328. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i3.468 Sanana, A., W, M. E., & Istanti, E. (2021).
Pengaruh  Inovasi  Produk , Promosi  , Electronic Word of Mouth ( eWOM ), dan Citra Merek  terhadap  Minat  Beli  Produk  Pucelle  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  di Surabaya, 2, 11–24. https://doi.org/10.46821/benchmark.v2i1 .218
Sari, R. T. P., & Rani, N. luh R. M. (2021). Efektivitas Penggunaan Digital Marketing untuk Promosi pada Masa Pandemi Covid-19 di Petoss Mbok Sarinten Wonosobo. Komunikasiana, 3(2), 109–122.
Sinaga, E. M. C., & Putri, M. C. (2020). Formulasi Legislasi Perlindungan Data Pribadi dalam Revolusi Imdustri 4.0. Jurnal RechtVinding, 9(2), 237–256.
Suar, H. P. N. (2022). Adaptasi Revolusi Industri 4.0 Pada Pelayanan Kesehatan Melalui Telemedicine di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2). Sukur, M. H., Kurniadi, B., Haris, & N, R. F. (2020). Penanganan Pelayanan Kesehatan Di Masa Pandemi Covid-19 Dalam Perspektif Hukum Kesehatan. Inicio Legis, 1(1), 1–17. https://doi.org/10.21107/il.v1i1.8822
Tampinongkol,  V.  M.,  &  Mandagie,  Y.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Word  of  Mouth, Kualitas  Produk  Dan  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu Converse  Di  Manado  Town  Square.  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi,  6(4),  2008–2017.  Retrieved  from  www. jurnal.imsi.or.id
Widyana,  S.  F.,  &  Batangriyan,  S.  R.  (2020).  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Brand  Image  Di  Pt  .  Central  Global  Network.  Jurnal  Bisnis  Dan  Pemasaran, 10(September), 1–12.
Wiryokusumo,  M.  Y.  P.,  Wiranatha,  A.  S.,  &  Suryawardan,  I.  G.  A.  O.  (2018).
PENGARUH  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  (  EWOM  )  TERHADAP BRAND IMAGE , TRUST DAN KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE KAMPUNG TRIDI MALANG, 8, 332– 350.
Yamali, F. R., & Putri, R. N. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Ekonomi Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business,
4(2),  384.
ttps://doi.org/10.33087/ekonomis.v4i2