Volume 2, Nomor 1, Juni 2020 p-ISSN : 2656-8918 e-ISSN:2684-8317 DOI : https://doi.org/10.31539/jomb.v2i1.1218

## MENGUKUR KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA VIII KEBUN SUKAMAJU CIBADAK KABUPATEN SUKABUMI
Hikmah Nurfaidah 1 , R.Deni Muhammad Daniel 2 , Faizal Mulia Z 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 hikmah.nurrahma@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan  penelitain  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  efektif  dan  efisien  penerapan metode Balanced  Scorecard terhadap  kinerja  perusahaan  di    PTPN.  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunkan  metode Balanced  Scorecard .  Jenis penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  peneliti dalam  penelitian  ini  yaitu  melalui  observasi,  wawancara,  dokumentasi,  dan  studi kepustakaan. Hasil perhitungan dengan menggunakan rumus customer retention dengan persentase  kemampuan  perusahaan  dalam  mempertahankan  pelanggan  lama  dapat dikatakan kurang baik. Simpulan, penerapan dengan metode balanced scorecard di PT. Perkebunan Nusantara VIII kebun Sukamaju, lebih komperhensif dan terukur, sehingga bagus  dan  perlu  menerapkan  pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan metode balanced scorecard . Karena untuk memudahkan manajemen untuk mengontrol dan  mengevaluasi kinerja perusahaan sehingga dapat bertahan dalam persaingan usaha dan merancang strategi perusahaan untuk jangka panjang.
Kata Kunci : Balanced Scorecard , Kinerja Perusahaan

## ABSTRACT
The purpose of this research is to find out how effective and efficient the application of the Balanced Scorecard method to company performance at PTPN. The method used in this research is to use the Balanced Scorecard method. Type of quantitative descriptive research.  Data  collection  techniques  used  by  researchers  in  this  research  is  through observation,  interviews,  documentation,  and  literature  studies.  The  results  of calculations using the customer retention formula  with a percentage of the company's ability to retain old customers can be said to be less good. Conclusions, the application of  the  balanced  scorecard  method  at  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII,  Sukamaju plantation,  is  more  comprehensive  and  measurable,  so  it  is  good  and  needs  to implement  company  performance  measurement  using  the  balanced  scorecard  method. Because  to  make  it  easier  for  management  to  control  and  evaluate  company performance  so  they  can  survive  in  business  competition  and  design  corporate strategies for the long term.
Keywords : Balanced Scorecard, Company Performance

## PENDAHULUAN
Perkembangan dan kemajuan global di era sekarang membuat perusahaan harus semakin  giat  berinovasi  untuk  bertahan  dalam  pangsa  pasar,    yang  diharapkan  dapat bersaing  agar pendapatan perusahaan  meningkat diiringi dengan semakin  membaiknya sistem  manajemen  suatu  perusahaan  dan  juga  perencanaan  strategi  guna  mewujudkan visi dan misi perusahaan di  masa mendatang. Manajemen yang baik harus mempunyai stategi  sehingga  harus  ada  kreatifitas  untuk  mengembangkan  manajemen  agar memenuhi  kebutuhan  perkembangan  lingkungan  yang  dinamis  dengan  mengutamakan future  customers (apa  keinginannya,  apa  harapannya,  dan  bagaimana  persepsinya) (Kaplan, 2000).
Kendala  yang  akan  di  hadapinya  adalah  ketidak  stabilan  sebuah  strategi  yang umumnya  disebabkan  oleh  ketidak  tepatan  dalam  mengidentifikasi  lingkungan  bisnis perusahaan  dan  kegagalan  dalam  pengimplementasian  strategi  tersebut.  Untuk menangani    hal  tersebut  para  manajemen  harus  bisa  menyampaikan  dengan  baik berbentuk  sebuah  informasi,  karena  sistem  informasi  yang  digunakan  yaitu  untuk mendukung  pihak  manajemen  perusahaan  dalam  menerima,  mengolah  dan  mengelola perusaahan  secara  baik  dan  sistematis  dengan  tujuan  untuk  mendukung  penciptaan kinerja  perusahaan  yang  baik.  Sebuah  organisasi  profesional  tidak  akan  mampu mewujudkan  suatu  kinerja  manajemen  yang  baik  tanpa  ada  dukungan  yang  kuat  dari seluruh  komponen  manajemen  perusahaan  dan  juga  tentunya  para  pemegang  saham (Kaplan, 1997).
Pengukuran  kinerja  perusaahaan  yang  masih  menggunakan  pendekatan  kinerja tradisional di era perekonomian ini sudah tidak efektif karena hanya mengukur dari segi keuangan saja yang hanya mengejar profitability jangka pendek melalui analisis laporan keuangan, seperti: laporan laba rugi, Return On Asset (ROA), atau Return On Investment (ROI) .  Seperti yang di ketahui bahwa kondisi non keuangan ini sangat penting hal nya karena berkaitan dengan manjemen kinerja pada intern yang berpengaruh besar terhadap kemajuan perusahaan seperti :  kepuasan pelanggan dan loyalitas pegawai dalam suatu proses  bisnis.  Adapun  kelemahan  dari  pengukuran  kinerja  tradisional  dalam  segi keuangan  adalah  ketidak  mampuan  nya  memberikan  gambaran  yang  tidak  luas  dan lengkap mengenai kinerja perusahaan yang membuat suatu perusahaan tersebut kurang berkembang dalam segala aspek (Kaplan, 1992).
Maka  dari  itu  di  terapkanlah  suatu  sistem  atau  metode  pendekatan  dengan mempertimbangkan  4  perspektif  yaitu  aspek  keuangan,  aspek  pelanggan,  aspek  bisnis internal  dan  aspek  pertembuhan  dan  pembelajaran.  Metode  ini  dinamakan Balanced Scorecard merupakan  sistem  baru  dalam  manajemen  yang  menawarkan  pengukuran kinerja guna  membentuk kemampuan organisasi serta mengintregasikan visi. Dan  juga dapat memungkinkan perusahaan untuk menilai investasi dalam pengembangan sumber daya  manusia  (SDM). Balanced  scorecard terdiri  dari  dua  kata  yaitu  pertama  kartu score ( scorecard )  dan  kedua  berimbang  ( balanced) ,  kartu  score  adalah  kartu  yang digunakan untuk mencatat score hasil kinerja suatu organisasi atau score individu. Kata berimbang  dimaksudkan  untuk  menunjukan  bahwa  kinerja  ogranisasi/individu  diukur secara  berimbang  dari  dua  aspek:  keuangan  dan  non  keuangan,  jangka  pendek  dan jangka panjang, internal dan eksternal (Mulyadi, 2001).
Dengan menerapkan metode balanced scorecard para manajer perusahaan akan mampu  mengukur  bagaimana  unit  bisnis  mereka  melakukan  penciptaan  nilai  saat  ini dengan  tetap  mempertimbangkan  kepentingan-kepentingan  masa  yang  akan  datang. Balanced  scorecard juga  memberi  manajemen  organisasi  suatu  pengetahuan, keterampilan,  dan  sistem  yang  memungkinkan  karyawan  dan  manajer  belajar  dan berkembang terus  menerus dalam (aspek pembelajaran dan pertumbuhan) untuk selalu berinovasi untuk  membangun kapabilitas  yang strategis  yang tepat serta efisien (aspek proses  bisnis  internal)  agar  mampu  menyerahkan  nilai  spesifik  kepasar  (aspek pelanggan) dan selanjutnya akan mengarah pada nilai keuangan (aspek keuangan) yang akan  terus  menerus  meningkat  pertumbuhannya.  Keunggulan  dari  metode  ini  yaitu menjadikan sistem  manajemen kontemporer  memiliki karakteristik  yang tidak dimiliki oleh  sistem  manajemen  tradisional  yaitu  karakteristik  keterukuran  dan  keseimbangan dalam  berpikir  dan  bertindak.  Dari  keunggulan  tersebut  diharapkan  akan  membentuk suatu  manajemen  kinerja  yang  bekerja  secara  efektif  dan  efisien.  Karena  pada prinsipnya  penekanan  efektif  dan  efisien  merupakan  kebahagiaan  dari  perintah  dewan komisaris  kepada  pihak  manajemen  dalam  memenuhi  target terpenting  adalah  mampu menciptakan perolehan keuntungan (Mulyadi, 2001).
PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  Kebun  Sukamaju  Kabupaten  Sukabumi ditemukan  permasalahan  kinerja  perusahaan  mengenai  realisasi  target  produksi  karet dengan  berbagai  faktor.  Dari  data  yang  didapat  ternyata  pada  tiga  bulan  terakhir,
ternyata  hanya  perspektif  bisnis  internal  dan  pertumbuhan  dan  pembelajaran  yang mengalami  peningkatan  yang  hampir  mencapai  target  dari  dana  yang  di  realisasikan pada bulan September - November 2018.

## KAJIAN TEORI

## Kinerja Perusahaan
Kinerja  perusahaan  merupakan  suatu  gambaran  tentang  kondisi  keuangan suatu perusahaan  yang  dianalisis  dengan  alat-alat  analisis  keuangan,  sehingga  dapat diketahui  mengenai  baik  buruknya  keadaan  keuangan  suatu  perusahaan  yang mencerminkan prestasi kerja dalam periode tertentu. Hal ini sangat penting agar sumber daya  digunakan  secara  optimal  dalam  menghadapi  perubahan  lingkungan.  Penilaian kinerja  berupa aspek keuangan  yang  merupakan salah  satu cara  yang dapat di  lakukan oleh  para  manajemen  peusahaan  agar  dapat  memenuhi  kewajibannya  terhadap  para penyumbang  dana  dan  juga  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  diterapkan  perusahaan. Adapun  pengertian  tentang  kinerja  yaitu  Performance  adalah  ukuran  seberapa  efektif dan  efisien  sebuah  organisasi  atau  seorang  manajer  untuk  mencapai  tujuan  yang memadai.
Adapun  pengertian  efisiensi  menurut  Susilo  (2012)  adalah    suatu  kondisi  atau keadaan,dimana  penyelesaian  suatu  pekerjaan  dilaksanakan  dengan  benar  dan  dengan penuh kemampuan yang dimiliki.

## Pengkuran Kinerja
Whittaker  dalam  Moeherino  (2012)  mendefinisikan  pengukuran  kinerja merupakan  suatu  alat  manajemen  yang  digunakan  untuk  meningkatkan  kualitas pengambilan  keputusan  dan  akuntabilitas,  serta  untuk  menilai  pencapaian  tujuan  dan sasaran ( goal sand objectives ).
Pengukuran  kinerja  merupakan  suatu  tolok  ukur  atau  bagi  manajemen perusahaan dalam menentukan kebijakan perusahaan, apakah kinerja perusahaan sudah baik dari segi keuangan maupun non keuangan.

## Penilaian Kinerja
Mulyadi,  Setyawan,  (2001)  mendefinisikan  mengenai  penilaian  kinerja  adalah “penentuan  secara  periodik  efektivitas  operasional  organisasi,  bagian  organisasi,  dan karyawannya  berdasarkan  sasaran,  standar,  dan  kriteria  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.  Melalui  penilaian  kinerja,  manajer  dapat  menggunakannya  dalam mengambil  keputusan  penting  dalam  rangka  bisnis  perusahaan,  seperti  menentukan tingkat  gaji  karyawan,  dan  sebagainya,  serta  langkah  yang  akan  diambil  untuk  masa depan. Sedangkan bagi pihak luar, penilaian kinerja sebagai alat pendeteksi awal dalam memilih  alternatif  investasi  yang  digunakan  untuk  meramalkan  kondisi  perusahaan  di masa yang akan datang.”

## Balanced Scorecard
merupakan suatu konsep yang bertujuan untuk mendukung perwujudan visi dan misi dan strategi perusahaan dengan target bersifat jangka panjang. Balanced scorecard terdiri  dari  dua  kata  (1)  kartu  skor  ( Scorecard )  dan  (2)  berimbang  ( Balanced ).  Kartu skor adalah kartu yang digunkan untuk mencatat skor hasil kinerja suatu organisasi atau skor  individu  kata  berimbang  dimaksudkan  untuk  menunjukan  bahwa  kinerja organisasi/individu  diukur  seacra  berimbang  dari  dua  aspek:  keuangan  dan  non keuangan,  jangka  pendek  dan  jangka  panjang,  internal  dan  eksternal.  Konsep pengukuran kinerja dengan pendekatan balanced scorecard (Kaplan, David, 1992).
Kemudian  seiring  dengan  perkembangan  zaman  permbahasan  dan  pengkajian balanced scorecard semakin berkembang, dan pembahasannya bukan hanya dilakukan didunia akademisi  namun  juga telah  masuk ke sisi praktisi  bisnis. Balanced Scorecard membahas  tentang  penggunaan  dalam  mendukung  penguatan  manajemen  kinerja  di suatu  organisasi. Balanced  Scorecard digunakan  untuk  menciptakan  suatu  gabungan pengukuran strategis, pengukuran finansial dan non finansial serta pengkuran ekstrn dan intern pengukuran perusahaan dan dipandang menjadi empat kategori perspektif, yaitu: perspektif  finansial,  perspektif  langganan,  perspektif  internal  bisnis,  serta  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Ke-empat  perspektif  ini  saling  berhubungan  dalam sebab akibat, sebagai cara untuk menerjemahkan stategi ke dalam tindakan.
Empat aspek yang diukur, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses binsin internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## Perspektif Keuangan
Pengukuran  kinerja  keuangan  akan  menunjukan  apakah  perencanaan  strategi memberikan perbaikan yang mendasar bagi keuntungan perusahaan. Kaplan dan Norton (2000)  mengungkapkan  bahwa  pengukuran  kinerja  perusahaan  bila  ditinjau  dari perspektif  keuangan  pada  rasio  profitabilitas  ada  tiga  yang  sering  dibicarakan,  yaitu Profit Margin, dan Return On investment (ROI).
ROI Return on Investment ( Rasio pengembalian dan Investasi)
ROI =        EAT
Total aktiva
Profit margin
Profit margin =      EAT
Penjualan

## Perspektif Pelanggan
Perspektif  ini  merupakan leading  indicator .  Jadi,  jika  pelanggan  tidak  puas, meraka  akan  mencari  produsen  lain  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  meraka.  Pada perspektif  ini  perusahaan  mengidentifikasikan  dan  mendefinisikan  pelanggan  dan segmen pasarnya.
Tingkat Perolehan Pelanggan Baru ( Customer Acquistion )
Costomer acquistion = jumalah pelanggan baru

## Jumlah total pelanggan
Kemampuan Mempertahankan Pelanggan Lama ( Customer Retention )
Customer retention = jumlah pelanggan lama
Jumlah total pelanggan
Tingkat Kepuasan Pelanggan ( Customer Satisfaction ) Mengukur Tingkat
Kepuasan para pelanggan terhadap layanan perusahaan

## Perspektif  Bisnis Internal
Merupakan  proses  internal  yang  harus  dilakukan  adalah  proses  yang berhubungan  dengan  penciptaan  barang  dan  jasa  sehingga  dapat  menarik  dan
X 100  =......% X 100 = ......% X 100 = ......% X 100 = ......%
mempertahankan  pelanggan  di  pasar  yang  akhimya  dapat  memuaskan  ekspektasi pemegang saham.

## Proses inovasi
Inovasi =    produk baru yg ditawarkan
Total produk yg sudah ada

## Proses Operasi
Proses operasi adalah proses untuk membuat dan menyampaikan produk/jasa.

## Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Perspektif ini mengindentifikasi infrastruktur yang harus dibangun perusahaan untuk membentuk pertumbuhan dan perkembangan perusahaan di jangka panjang.
Kepuasan karyawan merupakan prakondisi untuk meningkatkan produktivitas, tanggungjawab, kualitas, dan pelayanan kepada konsumen.
Produktivitas, untuk mengetahui produktivitas karyawan dalam periode tertentu. Produktivitas  pekerja  merupakan  hasil  dari  pengaruh  keseluruhan  dari  peningkatan keahlian dan moral, inovasi, proses internal, dan kepuasan pelanggan.
Produktivitas = laba bersih
Jumlah karyawan

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  pendekatan  penelitian Desriptif  dan  Kuantitatif. Berdasarkan  pendapat  para  ahli  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  adalah digunakan  untuk mendeskripsikan  suatu  kejadian  atau  peristiwa  dalam  bentuk  angka  yang  bermakna. Skema untuk mengukur kinerja perusahaan dengan metode balanced scorecard .

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  analisis  tentang  pentingnya  peran  metode balanced  scorecard untuk mengukur kinerja perusahaan, maka peneliti  menerapkan metode tersebut untuk menilai  kinerja  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  Cibadak  Kab. Sukabumi.  Metode balanced  scorecard mempunyai  empat  perspektif,  yaitu  perspektif
X 100 = ......%
keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  intenal  dan  pertumbuhan  dan  pembelajaran,  maka dari itu peneliti  akan menguraikan sebagai berikut:

## Perspektif Keuangan
ROI (Return on Investment)
Tabel 1 ROI (Return On Investment) PT. Perkebunan Nusantara VIII kebun sukamaju Cibadak Kab.Sukabumi
Bulan September Oktober November EAT (Laba setelah pajak) Rp. 1.518.184.000 Rp. 1.425.717.000 Rp. 1.797.877.000 Total Aktiva Rp. 2.678.295.965 Rp. 3.709.620.746 Rp. 2.946.860.758 ROI 57,69% 37,83% 58,62%
Sumber : PT.Perkebunan Nusantara VIII.2018
Dari tabel 1  diatas dapat di  simpulkan  bahwa ROI (Return On Investment) PT. Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  sukamaju  mengalami  peningkatan  pada  bulan september ROI 57,69%, pada bulan oktober mengalami peningkatan yang cukup besar ROI  menjadi  37,83%  dan  yang  terakhir  pada  bulan  november  mengalami  penurunan ROI  menjadi  58,62%.  Penurunan  tersebut  disebabkan  karena  hasil  penjualan  produk yang  didapat  perusahaan  menaglami  penurunan  yang  berdampak  pada  EAT  (laba setelah  pajak)  dan  dalam  menggunakan  rumus  ROI  pun  mengalami  penurunan persentase. Maka dari itu melakukan perhitungan ROI, perusahaan dapat melihat modal yang  diinvestasikan  dalam  keseluruhan  aktiva  yang  menghasilkan  laba  bersih  dalam perusahaan. Untuk itu, dapat disimpulkan kemampuan modal yang diinvestasikan dalam PT.Perkebunan Nusantara VIII kebun Sukamaju belum dapat dikatakan baik atau sehat. Karena masih mengalami penurunan yang terdapat pada ROI.

## Profit Margin
Tabel 2 Penjualan PT. Perkebunan Nusantara VIII Kebun Sukamaju Cibadak Kab.Sukabumi Bulan September Oktober November EAT ( Laba setelah pajak) Rp. 1.518.184.000 Rp. 1.425.717.000 Rp. 1.797.877.000 Penjualan Rp. 1.304.575.000 Rp. 1.602.005.000 Rp. 1.753.205.000 Profit Margin 115% 87,5% 100%
Sumber : PT.Perkebunan Nusantara VIII.2018
Dari tabel 2 menunjukan bahwa laba usaha yang berhubungan dengan penjualan menglami penurunan dilihat dari rata-rata profit margin pada PT. Perkebunan Nusantara VIII  kebun  Sukamaju  pada  bulan  oktober  sebesar  87,5%  penurunan  yang  cukup  besar dari  bulan  sebelumnya.  Dan  pada  bulan  november  naik  menjadi  100%.  Tujuan dihitungnya profit margin untuk mengetahui nilai laba usaha yang berhubungan dengan penjualan  diperusahaan.  Penurunan  penjulan  pada  bulan  oktober  disebabkan  oleh pengiriman  produk  atau  barang  kepada  konsumen  yang  mengalami  keterlambatan. Keterlambatan  terjadi  karena  alat  transportasi  yang  kurang  perawatan.  Maka  dari  itu, berdampak  pula  pada  penjualan  dan  pada  laba  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  PT. Perkebunan Nusantara VIII kebun sukamaju dalam profit margin masih kurang baik.

## Perspektif Pelanggan

## Tingkat Perolehan Pelanggan Baru (Customer Acquision)
Tabel 3 Tingkat perolehan pelanggan baru PT. Perkebunan Nusantara VIII Kebun Sukamaju Cibadak Kab.Sukabumi Bulan September Oktober November Jumlah pelanggan baru (Perusahaan) 6 8 9 Jumlah total pelanggan (Perusahaan) 22 22 22 Customer acquision 27,27 % 36,36 % 40,09 %
Sumber : PT.Perkebunan Nusantara VIII.2018
Dari  tabel  3  dapat  dilihat  bahwa  jumlah  pelanggan  baru  pada  PT.  Perkebunan Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  mengalami  kenaikan  dari  bulan  ke  bulan.    Ini disebabkan  karena  pelanggan  mearasa  puas  dengan  pelayanan  dan  produk  yang diberikan  pada  pelanggan.  Dihitung  dengan  rumus  customer  acquisition  di PT.Perkebunan  Nusantara  kebun  Sukamaju  mengalami  nilai  persentase,  bulan september  tingkat  perolehan  pelanggan  baru  27,27%  ,  pada  bulan  oktober  meningkat menjadi 36,36% dan pada bulan november menjadi 40,09%. Tujuan dihitungnya tingkat perolehan pelanggan baru untuk mengavaluasi dan mengetahui berapa persentase yang dihasilkan  setiap  bulannya  dari  perusahaan  dalam  memperoleh  pelanggan  baru.  Dapat disimpulkan  pada  PT.Perkebunan  Nusantara  VIII  dalam  memperoleh  pelanggan  baru dinilai cukup baik, karena perusahaan mampu menarik pelanggan baru setiap bulan nya dengan cara inovasi dan keatifitas yang dilakukannya.

## Kemampuan Mempertahankan Pelanggan Lama (Customer Retention)
Tabel 4 Tingkat mempertahankan pelanggan lama PT. Perkebunan Nusantara VIII kebun Sukamaju Cibadak Kab.Sukabumi
Bulan September Oktober November Jumlah pelanggan lama (Perusahaan) 16 14 13 Jumlah total pelanggan (Perusahaan) 22 22 22 Customer retention 72,72 % 63,63 % 59,09 %
Sumber : PT.Perkebunan Nusantara VIII.2018
Dari tabel 4 bahwa jumlah pelanggan lama mengalami penurunan dari bulan ke bulan  berbanding  dengan  pelanggan  baru.  Hal  ini  disebabkan  pelanggan  kurang  puas dengan  pengiriman  barang  yang  membutuhkan  waktu  cukup  lama.  Hasil  perhitungan dengan  menggunakan  rumus customer  retention dengan  persentase  kemampuan perusahaan  dalam  mempertahankan  pelanggan  lama  dapat  dikatakan  kurang  baik. Karena  hasil  persentase  dari  bulan  ke  bulan  menunjukan  penurunan  yang  cukup signifikan  mulai  dari    bulan  september  yaitu  72,72%,  pada  bulan  oktober  menjadi 63,63%  dan  pada  bulan  november  59,09%.  Dari  hail  tersebut  dapat  disimpulkan kemampuan  mempertahankan  pelanggan  lama  pada  PT.  Perkbunan  Nusantara  VIII dapat dikatakan  kurang baik. Tujuan dihitungnya customer retention utnuk mengetahui seberapa  besar  persentase  yang  dihasilkan  perusahaan  dalam  mempertahankan pelanggan lama. Perusahaan diharapkan dapat mempertahankan pelanggan lama dengan mengevaluasi  dari  permaslahan  yang  terjadi  pada  unit  kendaraan  pengiriman  yang mungkin harus di upgrade.

## Tingkat Kepuasan Pelanggan
Perspektif Proses Bisnis Internal

## Proses inovasi
Tabel 5 Inovasi Produk PT. Perkebunan Nusantara VIII Kebun Sukamaju Cibadak Kab.Sukabumi Bulan September Oktober November Produk yang ditawarkan (Produk) 3 4 5 Produk yang sudah ada (Produk) 6 6 6 Inovasi 50% 66% 83%% Sumber : PT.Perkebunan Nusantara VIII.2018
Berdasarkan  tabel  5  dapat  dilihat  proses  inovasi  produk  pada  PT.  Perkebunan Nusantara VIII meningkat pada bulan september menjadi 50% hasil dari 3 produk yang ditawarkan yaitu : Ribbed Smoked Sheets 1, Ribbed Smoked Sheets 2, Ribbed Smoked Sheets 3. Bulan oktober  meningkat  menjadi 66% hasil dari 4 produk  yang ditawarkan yaitu : Karet Cair (Latek), Ribbed Smoked Sheets 3, SIR 3L dan Cut A hasil potongan RSS.  Dan  bulan  november  meningkat  kembali  menjadi  83%  hasil  dari  5  produk  yang ditawarkan yaitu : Karet cair (latek), RSS 1, RSS 2, SIR 3L, Cut A hasil potongan RSS, dari  6  produk  yang  sudah  ada.  Peningkatan  ini  disebabkan  perusahaan  menawarkan lebih  dari  satu  produk,  produk  yang  ditawarkan  berupa  produk  sejenis  yakni  berupa produk  berbahan  dasar  karet  cair  (latek)  yang  diterima  dari  petani  pengumpul,  tetapi yang membedakannya dari produk tersebut adalah kualitas produk.

## Proses Operasi
Proses  operasi  pada  PT.Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  dapat dilihat  dari  proses  pembuatan  produk  dari  hasil  study  lapangan  dengan  pihak  PT. Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  waktu  produk  membutuhkan  waktu seminggu dengan proses rincian sebagai berikut :

## Persfektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

## Kepuasan Karyawan
Kepuasan karyawan merupakan kondisi dimana karyawan harus  meningkatkan produktivitas, tanggung  jawab, kualitas dan pelayanan kepada konsumen. Unsur-unsur kepuasan  karyawan  yang  dapat  diukur  meliputi  ketertiban  perkerja  dalam  mengambil sebuah  keputusan,  pengakuan,  akses  untuk  mendaptkan  informasi,  dorongan  untuk bekerja kreatif dan inovatif, dan menggunakan inisiatif, serta dukungan dari atasan.

## Retensi Karyawan
Retensi  karyawan  merupakan  upaya  perusahaan  yang  dilakukan  untuk mempertahankan  pekerja  terbaik  yang  dimilikinya.  Karena  pekerja  menrupakan  aset terpenting  bagi  perushaan  jangka  panjang,  retensi  karyawan  juga  merupakan  solusi terbaik  untuk  meminimalisir  turnover  karywannya  serta  meningkatkan  rasa  nyaman karyawan  dalam  sebuah  perusahaan.  Pada  PT.Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun
Sukamaju  retensi  karyawan  dikatakan  baik  dari  sisi  pelajaran  maupun  sisi  pelatihan karyawan.  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  jga  memberikan  seminar umum  untuk  semua  karyawan  yang  berada  di  perusahaan  setiap  setahun  1  kali diadakannya  pelatihan  dan  pembelajaran  seminar  khusus  untuk  semua  karyawan,  baik diadakannya di dalam perusahaan maupun luar perusahaan.

## Produktivitas
Produktivitas untuk mengetahui produktivitas karyawan dalam periode tertentu. Produktivitas  pekerja  merupakan  hasil  dari  pengaruh  keseluruhan  dari  peningkatan keahlian dan moral, inovasi, proses internal, dan kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk menghubungkan output yang dihasilkan oleh pekerja dengan jumlah pekerja yang seharusnya untuk menghasilkan output tersebut.
Tabel 6 Tingkat perolehan pelanggan baru PT. Perkebunan Nusantara VIII
Kebun Sukamaju Cibadak Kab.Sukabumi Bulan September Oktober November Laba bersih Rp. 1.518.184.000 Rp. 1.425.717.000 Rp. 1.797.877.000 Jumlah karyawan 701 689 689 Produktivitas Rp. 2.165.740 Rp. 2.069.255 Rp. 2.609.4000
Sumber : PT.Perkebunan Nusantara VIII.2018
Dari tabel 6 dapat di lihat produktivitas karyawan dihitung dalam bentuk rupiah. Produktivitas yang dimaksud adalah hasil dari laba bersih dibagi jumlah karyawan yang hasilnya  untuk  perusahaan.  Pada  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  sukamaju mengalami  penurunan  tetapi  tidak  terlalu  signifikan  karena  di  bulan  selanjutnya mengalami penaikan yang dapat menutup kerugian di bulan sebelumnya.

## PEMBAHASAN
Tingkat Kepuasan Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal

## Proses inovasi
Berdasarkan  tabel  5  dapat  dilihat  proses  inovasi  produk  pada  PT.  Perkebunan Nusantara VIII meningkat pada bulan september menjadi 50% hasil dari 3 produk yang ditawarkan yaitu : Ribbed Smoked Sheets 1, Ribbed Smoked Sheets 2, Ribbed Smoked Sheets 3. Bulan  oktober  meningkat  menjadi 66% hasil dari 4 produk  yang ditawarkan yaitu : Karet Cair (Latek), Ribbed Smoked Sheets 3, SIR 3L dan Cut A hasil potongan
RSS.  Dan  bulan  november  meningkat  kembali  menjadi  83%  hasil  dari  5  produk  yang ditawarkan yaitu : Karet cair (latek), RSS 1, RSS 2, SIR 3L, Cut A hasil potongan RSS, dari  6  produk  yang  sudah  ada.  Peningkatan  ini  disebabkan  perusahaan  menawarkan lebih  dari  satu  produk,  produk  yang  ditawarkan  berupa  produk  sejenis  yakni  berupa produk  berbahan  dasar  karet  cair  (latek)  yang  diterima  dari  petani  pengumpul,  tetapi yang  membedakannya  dari  produk  tersebut  adalah  kualitas  produk.  Produk  yang ditawarkan  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  yaitu  :  Karet  Cair  (latek), Ribbet  Smoked Sheets RSS 1,  Ribbet Smoked Sheets RSS 2,  Ribbet  Smoked Sheets RSS 3 serta produk yang lain, SIR 3L (Standar Indonesia Rubber) dan Cut A hasil potongan RSS.
Tujuan  untuk  inovasi  produk  bagi  perusahaan  untuk  memperbanyak  produk yang  ditawarkan  ke  customer  serta  dapat  meningkatkan  hasil  penjualan  dan  laba  pada PT. Perkebunan VIII dan meningkatkan kinerja perusahaan. PT. Perkebunan Nusantara VIII  seharusnya  memperbanyak  inovasi  produk  dan  menambah  kapasital  teknologi dalam  pembuatan  produk,  dapat  juga  produk  ditambah  dengan  adanya  mesin menghasilkan produk  ban  mobil  yang  berdasarkan  bahan karet. Agar dapat menambah hasil penjualan dan laba perusahaan.

## Proses Operasi
Proses  operasi  pada  PT.Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  dapat dilihat  dari  proses  pembuatan  produk  dari  hasil  study  lapangan  dengan  pihak  PT. Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  waktu  produk  membutuhkan  waktu seminggu dengan proses rincian sebagai berikut :
Hari  pertama  bahan  baku  yang  berupa  latek  (karet  yang  berbentuk  cair)  yang sudah dikumpulkan dari petani pengumpul  latek, latek  akan dicuci dimesin pencucian. Dan dilanjutkan percetakan atau penggilingan produk yang kan dilakukan pada malam hari, hasil dari percetakan/penggilingan menghasilkan bentuk seperti kulit hewan.
Hari  kedua,  produk  yang  setangah  jadi  di  bawa  ke  niang  pengasapan  selama sehari.  Hari ketiga, masih dilakukannya pengasapan. Dan hari ke empat, ke lima dan ke enam masih dilakukannya pengasapan pada produk.
Hari  ke  tujuh,  produk  yang  sudah  di  asapkan  akan  dibawa  pada  bagian pengolahan  yang  akan  di  gunting  atau  dipilih  produk  yang  masih  mentah  atau  cacat
dipisahkan akan dilakukannya pengasapan ulang serta di ruang pengolahan produk juga akan di timbang dan di kepak yang akan di kirim ke customer.

## Persfektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

## Kepuasan Karyawan
Kepuasan karyawan merupakan kondisi dimana karyawan harus  meningkatkan produktivitas, tanggung  jawab, kualitas dan pelayanan kepada konsumen. Unsur-unsur kepuasan  karyawan  yang  dapat  diukur  meliputi  ketertiban  perkerja  dalam  mengambil sebuah  keputusan,  pengakuan,  akses  untuk  mendaptkan  informasi,  dorongan  untuk bekerja  kreatif  dan  inovatif,  dan  menggunakan  inisiatif,  serta  dukungan  dari  atasan. Penilain kepuasan karyawan di PT. Perkebunan Nusantara VIII kebun Sukamaju dapat disimpulkan cukup baik karena dilihat dari absensi karyawan menjadi lebih csnggih dan simple, semua dilakukan secara disiplin, absensi terisi lengkap dan tidak ada karyawan yang absen dan  terlambat masuk kerja.

## Retensi Karyawan
Retensi  karyawan  merupakan  upaya  perusahaan  yang  dilakukan  untuk mempertahankan  pekerja  terbaik  yang  dimilikinya.  Karena  pekerja  menrupakan  aset terpenting  bagi  perushaan  jangka  panjang,  retensi  karyawan  juga  merupakan  solusi terbaik  untuk  meminimalisir  turnover  karywannya  serta  meningkatkan  rasa  nyaman karyawan  dalam  sebuah  perusahaan.  Pada  PT.Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun Sukamaju  retensi  karyawan  dikatakan  baik  dari  sisi  pelajaran  maupun  sisi  pelatihan karyawan.  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju  jga  memberikan  seminar umum  untuk  semua  karyawan  yang  berada  di  perusahaan  setiap  setahun  1  kali diadakannya  pelatihan  dan  pembelajaran  seminar  khusus  untuk  semua  karyawan,  baik diadakannya di dalam perusahaan maupun luar perusahaan.
Dapat  disimpulkan  bahwa  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  Sukamaju sudah  menerapkan  pelatihan  dan  pembelajaran  bagi  karyawan  tetepi  masih  ada kekurangan yaitu waktu pelatihan dan pembelajaran lama diadakan atau diselenggarkan pelatihan  dan  pembelajaran  karyawan.  Disebabkan  perusahaan  memfokuskan  pada proses  produksi  dan  menghasilkan  laba  yang  berdampak  kurangnya  pemerhatian  pada karyawan  dalam  pembelajaran  dan  pelatihan.  Diharapkan  perusahaan  pada  PT.
Perkebunan  Nusabtara  VIII  kebun  Sukamaju  lebih  meningkatkan  waktu  pelatihan  dan pembelajaran karyawan.

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang dilakukan oleh peneliti  pada penelitian ini, maka peneliti    menyimpulkan  pengukuran  kinerja  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun Sukamaju  Cibadak  kab.Sukabumi  dengan  penerapan  metode balamced  scorecard sebagai berikut :
1. Pengukuran  kinerja  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  sukamaju  yang  dilihat dari perspektif keuangan.
Adapun sasaran strategis pada perspektif keuangan adalah effective investment, cost efficiency, dan sustainable profit growth. Indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja  sasaran  strategis  keunagan  adalah  ROI  ( Return  on  investment), dan profit margin .  Untuk  penerapan  metode balanced  scorecard cukup  baik  walaupun mengalami penurunan di bulan oktober yang di sebabkan oleh beberpa faktor tetapi yang  menonjol  adalah  faktor  dari  perspektif  non  finansial  yang  berpengaruh  pada laba bersih.
2. Pengukuran  kinerja  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  sukamaju  yang  dilihat dari perspektif pelanggan.
Adapun  sasaran  strategis  pada  perspektif  pelanggan  adalah product  quality, corporate  image,  customer  satisfaction. Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur kinerja  sasaran  strategis  tersebut  adalah  : customer  acqusition  dan  customer retention. Untuk  penerapan  metode balanced  scorecard baik  dalam  memikat pelanggan  baru  pada  setiap  bulannya  tetapi  yang  disayangkan  dalam mempertahankan  pelanggan  lama  menurun  setiap  bulannya,  karena  proses pengiriman yang memakan waktu disebabkan unit kendaraan pengiriman yang harus di upgrade.
3. Pengukuran  kinerja  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  sukamaju  yang  dilihat dari perspektif bisnis internal
Adapun  sasaran  strategis  pada  perspektif  bisnis  internal  adalah high  supply performance, compliace with regulatory & standard operational excellent. Indikator yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  sasaran  strategis  tersebut  adalah    proses
inovasi dan proses operasi. Dalam penerapan metode balanced scorecard sangat baik karena  proses  inovasi  yang  mengalami  peningkatan  setiap  bulannya  yang  sangat signifikan, karena perusahaan menawarkan lebih dari satu produk dan berpariasi.
4. Pengukuran  kinerja  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun  sukamaju  yang  dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Adapun sasaran strategis pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah well trained  employee,  employee  satisfaction,  employee  productiity,  information tecnology performance. Indikator  yang digunakan  yang digunakan untuk  mengukur kinerja  sasaran  strategis  tersebut  adalah  kepuasan  karyawan,  retensi  karyawan  dan produktivitas. Dalam penerapan metode balanced scorecard baik karena dari semua indikator  di  jalankan  sesuai  SOP  perusahaan  dan  produktivitas  perusahaan  selalu meningkat setiap bulannya.
5. Model pengukuran menggunakan metode balanced scorecard yang digunakan dalam pengukuran  kinerja  dapat  digunakan  oleh  PT.  Perkebunan  Nusantara  VIII  kebun sukamaju  dalam  rangka  memudahkan  manajemen  untuk  mengontrol  dan mengevaluasi  kinerja  perusahaan  sehingga  dapat  bertahan  dalam  persaingan  usaha dan merancang strategi perusahaan untuk jangka panjang.

## DAFTAR  PUSTAKA
Kaplan, R. S., & David, P, N. (1992) . The Balanced Scorecard – Meansure  that Drive Performance, Harvard Business Riview : 71-79 Kaplan,  R.  S.,  &  David,  P,  N.  (1996). Translating  Strategy  Into  Action  The  Balanced Scorecard. Harvard Bussiness School. Boston
Kaplan,  R.  S.,  &  David,  P,  N.  (2000). The  Balanced  Scorecard :  Menetapkan  Stretegi Menjadi Aksi. Boston, MA : Harvard Business School Press Moeherino, M. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi . Edisi Revisi-Cetakan Pertama. Jakarta: Rajawali
Mulyadi, M. (2001). Balanced Scorecard Alat Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan. Jakarta: Salemba Empat
Mulyadi,  M.,  &  Setiawan,  J.  (2001). Sistem  Perencanaan  dan  Pengendalian Manajemen . Jakarta: Salemba Empat Susilo, E. (2012). Efisiensi Pendayagunaan Tempat Tidur dengan Metode Grafik Barber Johnson  di  RS  Lancang  Kuning. Jurnal  Kesehatan  Komunitas,  1 (4),  181-187. https://doi.org/10.25311/keskom.Vol1.Iss4.24