## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen

## THE INFLUENCE OF EMPLOYEE PERFORMANCE ON COMMUNITY SATISFACTION THROUGH THE QUALITY OF POPULATION ADMINISTRATIVE SERVICES AS A MEDIATION VARIABLE

## PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
1) Sisilia Hakiki Jonh
sisiliahakikijonh25@gmail.com
2) Iwan Setya Putra iwan@stieken.ac.id 3) Sura Klaudia
klaudia@stieken.ac.id
1) Program Studi Manajemen STIE Kesuma Negara Blitar
2,3) Program Studi Akuntansi STIE Kesuma Negara Blitar

## Abstract
This research aims to analyze the influence of employee performance on community satisfaction through service quality as a mediating variable at the Sidorejo village office. This type of research is quantitative research. Data collection was carried out using a questionnaire, the data was analyzed using path analysis. The sample in this research was 100 respondents. The data analysis methods used are descriptive statistical analysis, validity test, reliability  test,  classical  assumption  test,  path  analysis  with  the  help  of  the  SPSS  version  21  program.  The findings of this research are 1) employee performance has a significant and direct effect on the quality of village office  services  Sidorejo.  2)  employee  performance  has  a  significant  and  direct  effect  on  the  satisfaction  of  the Sidorejo  village  community.  3)  service  quality  has  a  significant  and  direct  effect  on  the  satisfaction  of  the Sidorejo  village  community.  4)  employee  performance  on  community  satisfaction  does  not  influence  (does  not mediate) service quality. These findings provide input  that good employee performance  will  create community satisfaction. Optimal service quality will create satisfaction for the community Keywords: Employee Performance, Community Satisfaction, Service Quality

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  melalui kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  mediasi  pada  kantor  desa  Sidorejo.  Jenis  penelitian  ini  yaitu  penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, data tersebut dianalisis dengan analisis jalur (path). Sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  100  responden.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  analisis  statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur (path) dengan bantuan program SPSS versi 21.  Temuan  penelitian  ini  adalah  1)kinerja  pegawai  berpengaruh  signifikan  dan  secara  langsung  terhadap kualitas pelayanan kantor desa Sidorejo. 2) kinerja pegawai berpengaruh secara signifikan dan secara langsung pada  kepuasan  masyarakat  desa  Sidorejo.  3)  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  dan  secara langsung  pada  kepuasan  masyarakat  desa  Sidorejo.  4)  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  tidak berpengaruh  (tidak  memediasi)  kualitas  pelayanan.  Temuan  ini  memberikan  masukan  bahwa  kinerja  pegawai yang baik akan menciptakan kepuasan masyarakat. Kualitas pelayanan yang optimal akan menciptakan kepuasan bagi masyarakat
Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan

## PENDAHULUAN
Pada  lembaga  pemerintahan  kinerja  pegawai  akan  dipandang  oleh  masyarakat  sebagai tolak  ukur  yang  akan  dinilai  sebagai  hal  yang  penting  bagi  masyarakat,  apakah  pegawai tersebut  menjalankan  tugas  dengan  baik  atau  tidak.  Kemampuan  kinerja  pegawai  dalam memberikan  pelayanan  publik  mengarah  kepada  pencapaian  tujuan  organisasi  yang  telah direncanakan  sebelumnya  (Debby,  2010).  Pegawai  yang  memiliki  pemahaman  yang  baik

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
terhadap tugas dan tanggap terhadap pemenuhan kebutuhan masyarakat tentunya mendukung keberhasilan instansi dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.
Salah  satu  bentuk  dari  pelaksanaan  pelayanan  publik  yaitu  pelayanan  administrasi kependudukan  yang  berada  di  suatu  pemerintahan  daerah.  Administrasi  kependudukan digunakan  oleh  masyarakat  untuk  memenuhi  kebutuhan  penataan,  penerbitan  dokumen  dan data  kependudukan  melalui  pendaftaran  penduduk,  pencatatan  sipil,  dan  pengelolaan informasi  kependudukan.  Pelayanan  adminduk  ini  digunakan  untuk  penerbitan  dokumen misalnya  penerbitan  Kartu  Keluarga, e- KTP,  Akta  kematian,  akta  kelahiran,  Kartu  Identitas Anak, Akta perkawinan dan Akta perceraian. Pelayanan publik harus mudah didapat di setiap daerah  dan  benar-benar  dapat  dirasakan  oleh  seluruh  lapisan  sosial  didalam  masyarakat daerah tersebut dan merakyat kepada seluruh masyarakat
Pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  harus  senantiasa  baik  dan  berkualitas mendekati  harapan  masyarakat  karena  baik  buruknya  pelayanan  publik  yang  diberikan pemerintah  kepada  masyarakat  sering  dijadikan  tolak  ukur  keberhasilan  suatu  instansi pemerintah  (Pangoestoti,  2016).  Pelayanan  yang  baik  tercermin  dari  setiap  efektivitas  dan efisiensi  kegiatan  yang  dilakukan  dengan  lancar.  Semakin  cepat  dan  akurat  pelayanan  yang diberikan  maka  kualitas  pelayanan  akan  semakin  baik  dan  masyarakat  akan  semakin  puas. Secara umum masyarakat akan merasakan kepuasan jika mendapat pelayanan  yang baik dan profesional  dari  penyedia  pelayanan.  Apabila  mereka  memperoleh  kepuasan  atas  pelayanan yang  diberikan,  maka  kepercayaan  dari  masyarakat  akan  timbul  (Rianti  S,  2019).  Kepuasan yang  diterima  masyarakat  merupaka  tolak  ukur  kinerja  yang  dapat  digunakan  oleh  lembaga pemerintah dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya. Persepsi publik yang beragam akan muncul ketika masyarakat dapat memenuhi berbagai kepentingan  terkait layanan di lembaga pemerintah.
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian di Kantor Desa Sidorejo  yang  mana kinerja  pegawai  belum  maksimal.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  masih  banyaknya  pengunjung saat akan mengurus surat atau melakukan pelayanan administrasi kependudukan. Masyarakat juga  sering  mengeluh  karena  pelayanan  yang  diberikan  kurang  memuaskan,  misalnya kurangnya  petugas  yang  paham  dengan  syarat-syarat  untuk  mengurus  adminduk  sehingga menghambat kepastian jadwal pelayanan, terkadang pegawai  yang dicari tidak ada di kantor sehingga harus membuat janji dengan pegawai yang bersangkutan, kurang ramahnya pegawai ketika ada pengunjung datang, pegawai kurang tanggap, ruang tunggu yang kurang memadai dan pegawai kurang rapi misalnya ketika di kantor memakai sandal. Maka penelitian ini akan menganalisis  bagaimana pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  melalui kualitas  pelayanan  administrasi  kependudukan  sebagai  variabel  mediasi  pada  Kantor  Desa Sidorejo Kecamatan Doko Kabupaten Blitar.

## Tujuan Penelitian
Dari pemaparan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk  menganalisis  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan administrasi kependudukan di desa Sidorejo
2. Untuk  menganalisis  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada masyarakat desa Sidorejo
3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi kependudukan terhadap kepuasan masyarakat di desa Sidorejo.

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
4. Untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di desa Sidorejo  melalui  kualitas  pelayanan  administrasi  kependudukan  sebagai  variabel mediasi pada masyarakat desa Sidorejo

## Kinerja Pegawai
Kinerja  pegawai  adalah  tingkat  pencapaian  prestasi  pegawai  dalam  melakukan  tugas dan  tanggung  jawab  yang  dibebankan  kepadanya  dan  dengan  tujuan  suatu  organisasi  atau perusahaan Sedangkan menurut Amir M. F bahwa “kinerja adalah perilaku atau kegiatan yang ditampilkan  oleh  seseorang  dalam  kaitannya  dengan  tugas  kerja  di  perusahaan,  departemen atau  organisasi,  dilaksanakan  sesuai  dengan  potensi  yang  dimilikinya,  dalam  rangka menghasilkan  sesuatu  yang  bermakna  bagi  organisasi,  masyarakat,  atau  bagi  diri  sendiri” (Amir, 2018).
Menurut  Mangkunegara  “kinerja  merupakan  hasil  kerja  baik  secara  kualitas  dan kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang  karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya” (Mangkunegara, 2016).
Kinerja pegawai merupakan ukuran prestasi atau keberhasilan yang dicapai dari suatu kegiatan  yang  telah  dilakukan  atau  direncanakan  berdasarkan  sumber  daya  yang dimiliki dalam suatu periode tertentu. Tujuan dari penilaian kinerja adalah untuk memotivasi pegawai agar dapat mencapai sasaran atau target organisasi yang ditetapkan. (Manane, 2020)
Indikator  kinerja  pegawai  merupakan  syarat  yang  digunakan  untuk  mengukur  sejauh mana  pencapaian  hasil  kinerja  pegawai  (Robbins,  2016).  Indikator  kinerja  pegawai  menurut Robbins  (2016)  adalah  kualitas  kerja,  kuantitas,  ketepatan  waktu,  efektivitas,  kemandirian, dan komitmen kerja.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  menjadi  tolak  ukut  masyarakat  untuk  mencapai  kepuasan  atas pelayanan  yang  diberikan,  jika  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  baik  maka  akan memberikan  citra  positif  pada  perusahaan  begitu  juga  sebaliknya,  jika  perusahaan memberikan pelayanan kurang memuaskan maka perusahaan akan mendapatkan citra negatif dari  masyarakat.  Menurut  Syapriani,“kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  aktivitas yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  memenuhi  harapan  konsumen  dan  untuk  mengetahui seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut” (Syapriani, 2020).
Pendapat lain  yang  dikemukakan  oleh  Rianti,  Rusli,  dan  Yuliani,  Kualitas  pelayanan publik merupakan usaha untuk memenuhi segala sesuatu yang berhubungan dengan produksi, jasa,  manusia,  proses,  lingkungan,  dan  yang  menjadi  kebutuhan  serta  keinginan  konsumen baik  itu  berupa  barang  dan  jasa  yang  diharapkan  dapat  memenuhi  harapan  dan  kepuasan masyarakat sebagai masyarakat (Rianti S, 2019).
Indikator  kualitas  pelayanan  menurut  Tjiptono  adalah  kehandalan  ( reliability ),  daya tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  empati  ( empathy ),  dan  bukti  fisik  (t angible ) (Tjiptono, 2019).

## Administrasi Kependudukan
Menurut  Rahman  “administrasi  adalah  kegiatan  tata  usaha  kantor  (catat-mencatat, mengetik,  menggandakan,  surat-menyurat,  dsb)  (Rahman,  2017).  Pengertian  Administrasi Kependudukan  menurut  Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.  23  Tahun  2006  Tentang Administrasi  Kependudukan  adalah  rangkaian  kegiatan  penataan  dan  penerbitan  dalam penerbitan dokumen dan data kependudukan melalui pendaftaran penduduk, pencatatan sipil,

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
pengelolaan  informasi  administrasi  kependudukan  serta  pendayagunaan  yang  hasilnya  untuk pelayanan publik dan pembangunan sektor lain.

## Kepuasan Masyarakat
Menurut Ana “kepuasan masyarakat  digunakan untuk hasil evaluasi  yang didapatkan dari  pelayanan  dan  pengalaman  pemakaian  produk  /jasa  (Anna,  2019).  Jika  hasil  yang dirasakan dibawah harapan, maka masyarakat akan merasa kecewa, kurang puas bahkan tidak puas.  Namun  jika  pelayanan  sesuai  dengan  harapan,  masyarakat  akan  puas  dan  jika  kinerja melebihi harapan, masyarakat akan sangat puas”.
Indikator kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 6 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat adalah persyaratan,  prosedur,  waktu  pelayanan,  biaya/tarif,  produk  spesifikasi  jenis  pelayanan, kompetendi  pelaksana,  perilaku  pelaksana,  maklumat  pelayanan,  penanganan  pengaduan saran dan masukan

## Hubungan Antar Variabel

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan  dugaan  atau  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah  yang bertujuan  untuk  memberikan  pedoman  dalam  pokok  permasalahan,  berdasarkan  hubungan antar variabel yang telah dijelaskan diatas, maka rumusan hipotesis dalam penelitian ini yaitu:
H1:  kinerja  pegawai  berpengaruh  secara  langsung  dan  positif  terhadap  kualitas pelayanan
H2:  kinerja  pegawai  berpengaruh  secara  langsung  dan  positif  terhadap  kepuasan masyarakat
H3:  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  langsung  dan  positif  terhadap  kepuasan masyarakat
H4:  kinerja  pegawai  berpengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat  melalui  kualitas pelayanan

## METODE
Penelitian dilakukan di Kantor Desa Sidorejo yang beralamatkan di Jalan Pahlawan Sari No.  04.A/II  Desa  Sidorejo  Kecamatan  Doko  Kabupaten  Blitar.  Sedangkan  waktu pelaksanaannya  selama 3 bulan terhitung mulai 24 Mei sampai dengan 31 Juli 2023.
Kepuasan Masyarakat (Y) Kualitas Pelayanan (Z) Kinerja Pegawai (X) // H2 H1 H3 H4

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif,  yaitu  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  suatu  populasi  dan  sampel tertentu,  di  mana  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  dan  analisis  data bersifat  statistik  dengan  tujuan  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  (Sugiyono,  2015). Metode kuantitatif digunakan karena penulis ingin menguji hipotesis penelitian.
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  masyarakat  desa  Sidorejo Kabupaten  Blitar  yang  berjumlah  4.131 orang  dan    yang  pernah  merasakan  kinerja  pegawai dan mendapatkan pelayanan administrasi kependudukan.  Penentuan sampel dalam penelitian ini  adalah  nonprobability  sampling  dengan  teknik  sampling  insidental.  Sampling  insidental adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok dengan sumber data (Sugiyono, 2015).
Adapun  cara  mengukur  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus  slovin yaitu:
N n = 1+Ne 2 Keterangan :
n = jumlah sampel yang dibutuhkan N = jumlah populasi
e = standar error (10%)
sehingga diperoleh:
n= N/ 1+Ne 2
4.131
n = 1 + 4.131 (0.1) 2
n = 98,6 atau dibulatkan menjadi 100 responden
Jadi sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden.
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyabar  kuesioner  dan studi  pustaka.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis statistik  deskriptif,  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik  (uji  normalitas,  uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis jalur (path analysis), uji hipotesis (uji T dan koefisien determinasi). Menurut Vinsesnsius (Vinsensius, 2023), digunakan model persamaan jalur struktural pertama, sebagai berikut:
Z = a + β1X
model persamaan jalur sturuktural kedua, sebagai berikut:
Kinerja Pegawai (X) Kualitas Pelayanan (Z) Kinerja Pegawai (X)
Kualitas Pelayanan (Z) Kepuasan Masyarakat (Y)

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Y : a + β1X + β2Z
Keterangan:
X : Kinerja Pegawai Y : Kepuasan Masyarakat Z : Kualitas Pelayanan a
: Konstanta β1-β2  : Koefisien Regresi

## PEMBAHASAN

## Sejarah Desa Sidorejo
Sejarah  Desa  Sidorejo  turun  menurun  oleh  Ketua  tokoh  masyarakat  bahwa  Desa Sidorejo dibentuk tahun 1958 oleh kelompok orang yang merupakan pendatang dari berbagai Desa.  Sebelum  menjadi  sebuah  Desa  dahulunya  adalah  perkebunan  karet  milik  Hindia Belanda,  kemudian  dari  pendatang  tanah  bekas  perkebunan  tersebut  di  jadikan  lahan  untuk pemukiman dan pertanian.
Konon menurut cerita yang telah banyak beredar di masyarakat warga Desa Sidorejo yang  dikuatkan  dengan  keterangan  dari  sesepuh  desa  bernama  Parto  Katiman  (89  tahun) mantan  perangkat  Desa  Sidorejo  yang  tadinya  menjabat  sebagai  Jogoboyo  Dusun  Sidorejo, setelah  adanya  pembukaan  lahan  untuk  perkampungan  kelihatan  bahwa  penduduk  yang datang  sangat  banyak  dan  akhirnya  tercetuslah  nama  sebuah  Desa  yaitu  Desa  Sidorejo  yang bermakna Sido adalah jadi, rejo adalah ramai, yang gemah ripah lohjinawi.
Pada awalnya desa Sidorejo terdiri dari 3 dusun  yaitu dusun Sidorejo, Dusun Klakah Agung  dan  Tlogorame.  Kemudian  pada  tahun  1960  terjadi  pemekaran  wilayah  Dusun. Sehingga  sekarang  desa  Sidorejo  terdiri  dari  4  dusun,  yaitu  dusun  Sidorejo,  Klakah, Tlogoarum dan Sumberarum.

## Deskripsi Responden Penelitian
Tabel 1. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Responden Presentase Laki-laki 28 28% Perempuan 72 72% Total 100 100%
Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan tabel 1 diatas, menunjukkan bahwa responden yang berjumlah 100 orang terdiri  dari  28  orang  atau  28%  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  72  orang  atau  72%  berjenis kelamin perempuan.
Tabel 2. Usia Usia Responden Presentase 17-25 tahun 51 51% 26-45 tahun 31 3% >46 tahun 18 18% Total 100 100% Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Berdasarkan tabel 2 diatas, menunjukkan bahwa responden yang berjumlah 100 orang terdiri dari 52 orang atau 52% berusia 17-25 tahun,  30 orang atau 30% berusia 26-45 tahun, dan 18 orang atau 18% berusian >45 tahun.
Tabel 3. Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Responden Presentase SMP/MTs 16 16% SMA/SMK Sederajat 55 55% Diploma (D1,D2,D3) 7 7% Sarjana (S1) 20 20% Magister (S2) 2 2% Total 100 100% Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan tabel 3 diatas, menunjukkan bahwa responden yang berjumlah 100 orang terdiri  dari  16  orang  atau  16%  berpendidikan  terakhir  SMP/MTs,  55  orang  atau  55% berpendidikan  terakhir  SMA/SMK  Sederajat,  7  orang  atau  7%  berpendidikan  terakhir Diploma  (D1,D2,D3),  20  orang  atau  20%  berpendidikan  terakhir  Sarjana  (S1),  dan  2  orang atau 2% berpendidikan terakhir Magister (S2).
Tabel 4. Pekerjaan Pekerjaan Responden Presentase Petani 6 6% Pedagang 6 6% Wiraswasta 9 9% Ibu rumah tangga 26 26% Karyawan/Pegawai 28 28% ASN 4 4% Pelajar/mahasiswa 21 21% Total 100 100%
Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan tabel 4 diatas, menunjukkan bahwa responden yang berjumlah 100 orang terdiri dari 28 orang atau 28% bekerja sebagai Karyawan/pegawai, 26 orang atau 26% bekerja sebagai ibu rumah tangga, 21 orang atau 21% bekerja sebagai pelajar/mahasiswa, 9 orang atau 9% bekerja sebagai wiraswasta, 6 orang atau 6% bekerja sebagai petani dan pedagang, dan 4 orang atau 4% bekerja sebagai ASN.
Menurut  Vinsensius,  uji  deskriptif  digunakan  untuk  mengetahui  komposisi  jawaban responden,  sehingga  diketahui  secara  pasti  berapa  responden  yang  menjawab  Sangat  Setuju, Setuju,  Tidak  Setuju,  dan  Sangat  Tidak  Setuju  dan  nilai  rata-rata  jawaban  responden (Vinsensius,  2023).  Pada  variabel  kinerja  pegawai  diperoleh  hasil  analisis  deskriptif  adalah nilai  rata-rata  tertinggi  sebesar  3,59  terdapat  pada  indikator  kualitas  kerja,  sedangkan  untuk nilai rata-rata terendah 3,21 pada indikator ketepatan waktu. Pada variabel kualitas pelayanan diperoleh  hasil  analisis  deskriptif  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  3,61  pada  indikator empati, sedangkan untuk nilai rata-rata terendah pada indikator kehandalan yaitu sebesar 3,47. Pada  variabel  kepuasan  masyarakat  diperoleh  hasil  analisis  deskriptif  dengan  nilai  rata-rata tertinggi  pada  indikator  prosedur  pelayanan  sebesar  3,49,  sedangkan  nilai  rata-rata  terendah sebesar 3,23 pada indikator waktu pelayanan.

## Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Menurut  Vinsensius,  uji  validitas  digunakan  untuk  menilai  kelayakan  kuesioner (instrumen)  apakah  item  (poin)  pertanyaan  layak  digunakan  (benar/valid)  atau  tidak  layak digunakan  (Vinsensius,  2023).  Uji  validitas  yang  dilakukan  penulis  diukur  menggunakan program  SPSS  versi  21.  Berdasarkan  hasil  uji  validitas  semua  item  pernyataan  yang  ada dalam variabel kinerja pegawai (X) memiliki nilai r hitung > r tabel (0,1654) sehingga semua item pernyataan  dinyatakan  valid.  Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  program  SPSS  versi  21 semua item pernyataan yang ada dalam variabel kualitas pelayanan (Z) memiliki nilai r hitung > r tabel (0,1654)  sehingga  semua  item  pernyataan  dinyatakan  valid.  Berdasarkan  hasil  uji validitas dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan yang ada dalam variabel kepuasan masyarakat  (Y)  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel (0,1654)  sehingga  semua  item  pernyataan dinyatakan valid.
Menurut  Vinsensius,  uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  instrumen (kuesioner) yang digunakan dapat dipercaya (reliabel) atau tidak (Vinsensius, 2023).
Tabel 5. Uji Reliabilitas Kinerja Pegawai (X) Variabel Cronbach’s Alpha Alpha Keterangan X 0,718 0, 60 Reliabel Sumber: Data primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  didapatkan  nilai Cronbach’s  Alpha =  0,718  >0,60, dengan  demikian  semua  item  pernyataan  untuk  variabel  kinerja  pegawai  (X)  dinyatakan reliabel.
Tabel 6. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Z) Variabel Cronbach’s Alpha Alpha Keterangan Z 0,789 0,60 Reliabel Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan  tabel  6  hasil  uji  reliabilitas  didapatkan  nilai Cronbach’s  Alpha =  0,789 lebih  besar  dari  0,60,  dengan  demikian  semua  item  pernyataan  untuk  variabel  kualitas pelayanan (Z) dinyatakan reliabel.

## Tabel 7. Uji Reliabilitas Kepuasan Masyarakat (Y)
Variabel Cronbach’s Alpha Alpha Keterangan Y 0,843 0,60 Reliabel Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  didapatkan  nilai Cronbach’s  Alpha =  0,843  lebih besar dari 0,60, dengan demikian semua item pernyataan untuk variabel kepuasan masyarakat (Y) dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Hasil pengujian normalitas menggunakan program SPSS versi 21, sebagai berikut:

## Tabel 8. Uji Normalitas

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
4 N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Std. Deviation 3,91319767 Most Extreme Differences Absolute ,088 Positive ,088 Negative -,056 Kolmogorov-Smirnov Z ,881 Asymp. Sig. (2-tailed) ,419 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Data Primer (Kuesioner), diolah (2023)
Berdasarkan hasil uji normalitas menggunakan Kolmogorov Smirnov Test pada tabel 8 didapatkan  hasil  Asymp.  Sig  (2-  tailed)  >  0,05  yaitu  0,419.  Maka  dapat  dikatakan  jika  data yang  digunakan  berdistribusi  normal.  Hasil  pengujian  multikoleniaritas  menggunakan program SPSS
Tabel 9. Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan (X) 0,507 1,973 Tidak terjadi gejala multikolinieritas (Z) 0,507 1,973 Tidak terjadi gejala multikolinieritas
Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan tabel uji multikolinearitas pada tabel 9 dapat disimpulkan bahwa variabel (X) dan (Z) tidak terjadi gejala multikolinearitas, ditunjukkan dari nilai tolerance 0,507 > 0,1 dan nilai VIF 1,973 < 10,00.
Hasil  uji  heteroskedastisitas  melalui  grafik  scatterplot  pada  struktural  pertama  dan  kedua menunjukkan  bahwa  setiap  pengujian  bebas  dari  heteroskedastisitas  heteroskedastisitas karena titik-titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  sumbu  0  pada  sumbu  y  dan  penyebaran  data tidak ada pola yang jelas (menyebar). Sehingga penelitian ini bisa diterima dan melanjutkan pengujian hipotesisinya

## Analisis Jalur
Hasil  pengujian  analisis  jalur  peramaan  substruktur  petama  dapat  dilihat  dalam  tabel  10 berikut:

## Tabel 10. Analisis Jalur Persamaan Substruktur Pertama
Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan tabel 10, persamaan substruktur pertama dari hasil tersebut adalah seperti berikut:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,504 2,642 3,597 ,001 Kinerja Pegawai ,625 ,064 ,702 9,766 ,000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Persamaan  substruktur  pertama  bermakna  nilai  Beta  kinerja  pegawai                  kualitas pelayanan = 0,702 dan signifikansi = 0,000 (p < 0,05)

## Tabel 11.  Analisis Jalur Persamaan Substruktur Kedua
Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan tabel 11, persamaan substruktur kedua dari hasil tersebut adalah seperti berikut:
Y = a + β1X + β2Y
Persamaan substruktur kedua bermakna seperti berikut:
a) Nilai Beta kinerja pegawai         kepuasan masyarakat = 0,403 dan signifikansi = 0,000 (p < 0,05)
b) Nilai Beta kualitas pelayanan              kepuasan masyarakat  = 0,445 dan signifikansi = 0,000 (p < 0,05)
Tabel 12. Analisis Jalur Pengaruh Tidak Langsung Variabel Standardized Coefficients (Beta) X             Z 0,702 X            Y 0,403 Z             Y 0,445 X          Z           Y 0,702 x 0,445 = 0,312 (0,403 > 0,312) Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023
Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 12 diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,403 lebih besar dari pengaruh tidak langsung sebesar 0,312.

## Uji Hipotesis

## Tabel 13. Uji T persamaan substruktur pertama
Sumber: Data Primer (Kuesioner), 2023

## Tabel 14. Uji T persamaan substruktur kedua
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,408 4,418 ,771 ,442 Kinerja Pegawai ,641 ,141 ,403 4,533 ,000 Kualitas Pelayanan ,794 ,159 ,445 5,003 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,408 4,418 ,771 ,442 Kinerja Pegawai ,641 ,141 ,403 4,533 ,000 Kualitas Pelayanan ,794 ,159 ,445 5,003 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,504 2,642 3,597 ,001 Kinerja Pegawai ,625 ,064 ,702 9,766 ,000 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Sumber: Data Primer (Kuesioner), diolah (2023) SPSS 21
Tabel 15. Perhitungan Pengaruh Tidak Langsung Variabel Standardized Coefficients (Beta) X            Z 0,702 X            Y 0,403 Z             Y 0,445 X          Z           Y 0,702 x 0,445 = 0,312 (0,403 > 0,312)
Sumber: Data Primer (Kuesioner), diolah (2023) SPSS 21
Hasil uji T (parsial) menunjukkan bahwa nilai signifikansi pengaruh kinerja pegawai (X)  terhadap  kualitas  pelayanan  (Z)  adalah  0,000  <  0,05  dan  diperoleh  nilai  t hitung 9,766  > 1,984  (t tabel ),  yang  artinya H1  diterima .  Hasil  uji  T  (parsial)  menunjukkan  nilai  signifikansi pengaruh  kinerja  pegawai  (X)  terhadap  kepuasan  masyarakat  (Y)  adalah  0,000  <  0,05  dan diperoleh nilai t hitung 4,533 > 1,984 (t tabel ), yang artinya H2 diterima . Hasil uji T (parsial) n ilai signifikansi pengaruh kualitas pelayanan (Z) terhadap kepuasan masyarakat (Y) adalah 0,000 <  0,05  dan  diperoleh  nilai  t hitung 5,003  >  1,984  (t tabel ),  yang  artinya H3  diterima .  Hasil perkalian  nilai  koefisien  beta  pengaruh  kinerja  pegawai  (X)  terhadap  kualitas  pelayanan  (Z) dengan  nilai  koefisien  beta  kualitas  pelayanan  (Z)  terhadap  kepuasan  masyarakat  (Y)  yaitu 0,702 x 0,445 = 0,312. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung yaitu 0,403 > 0,312, yang berarti H4 ditolak.
Besarnya pengaruh dapat diketahui dari nilai koefisien determinasi (R 2 ). Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi pada persamaan substruktur pertama diperoleh hasil yaitu sebesar  0,493,  yang  berarti  bahwa  49,3%  variabel  mediasi  (kualitas  pelayanan)  dapat dijelaskan  oleh  variabel  independen  (kinerja  pegawai).  Berdasarkan  hasil  analisis  koefisien determinasi  pada  persamaan  substruktur  kedua  diperoleh  hasil  yaitu  sebesar  0,612,  yang berarti  61,2%  variabel  terikat  (kepuasan  masyarakat)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  bebas (kinerja pegawai) dan variabel mediasi (kualitas pelayanan).
Pembahasan  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi kependudukan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diketahui  bahwa  ada  pengaruh  positif  dan signifikan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan. Artinya semakin baik kinerja pegawai maka  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  desa  Sidorejo  akan  semakin maksimal.
Diketahui nilai rata-rata tertinggi terdapat pada pernyataan indikator nomor 2 dimana pegawai  kantor  desa  Sidorejo  melakukan  pelayanan  sesuai  SOP,  sehingga  dapat  diartikan bahwa  masyarakat  setuju  jika  pegawai  kantor  desa  Sidorejo  melakukan  pelayanan  sesuai SOP.  Kinerja  pegawai  mempunyai  pengaruh  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan didukung  oleh  indikator  ketepatan  waktu,  efektifitas,  kualitas  kerja  karena  indikator  inilah membuat  kualitas  pelayanan  menjadi  semakin  baik  di  kantor  desa  Sidorejo.  Hasil  tersebut konsisten  dengan  penelitian  dari  Ratna,  Darmawan,  dan  Sudewa  (2021)  yang  menyatakan kinerja  pegawai  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  dan  kinerja  pegawai  memiliki  hubungan sangat erat dengan kualitas pelayanan
Pembahasan  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat,  yaitu  kinerja pegawai  terdapat  pengaruh  secara  positif dan  signifikan terhadap  kepuasan masyarakat  pada kantor  desa  Sidorejo  Kecamatan  Doko.  Artinya  semakin  maksimal  kinerja  pegawai  kantor

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
desa  Sidorejo  maka  masyarakat  semakin  puas  dan  semakin  positif  pula  citra  kantor  desa Sidorejo.
Diketahui hasil analisis deskriptif, rata-rata item pernyataan nomor 2 kinerja pegawai menyatakan  bahwa  masyarakat  setuju  jika  pegawai  kantor  desa  Sidorejo  melakukan pelayanan  SOP.  Kinerja  pegawai  menjadi  salah  satu  parameter  kepuasan  masyarakat  pada kantor desa Sidorejo, seorang pegawai kantor desa Sidorejo dituntut untuk melakukan kinerja yang  baik  dan  memuaskan,  misalnya  memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  sesuai  dengan SOP,  menyelesaikan  pekerjaan  terkait  pelayanan  dengan  tepat  waktu.  Masyarakat  akan merasa  puas  ketika  mendapat  pelayanan  yang  baik  dan  maksimal  dari  pegawai  kantor  desa Sidorejo.  Hasil  penelitian  tersebut  konsisten  dengan  penelitian  dari  Prayogo  dan  Ismiyati (2018)  yang  menyatakan  bahwa  kinerja  pegawai  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan masyarakat.
Pembahasan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yaitu kualitas pelayanan  adminduk  terdapat  pengaruh  secara  signifikan  dan  positif    terhadap  kepuasan masyarakat  di  kantor  desa  Sidorejo  Kecamatan  Doko.  Artinya  semakin  baik  kualitas pelayanan maka masyarakat akan merasa puas dan dapat memberikan citra yang positif pada kantor desa Sidorejo.
Diketahui yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah item ke delapan  yaitu pegawai kantor desa Sidorejo tanggap dalam membantu masyarakat yang kesulitan terkait persyaratan adminduk  tanpa  harus  dimintai  bantuan, yang  berarti  masyarakat  setuju  jika  pegawai  kantor desa Sidorejo tanggap memberikan bantuan kepada msyarakat terkait persyaratan adminduk. Pada dasarnya kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penentu kepuasan masyarakat, karena  dengan  kualitas  pelayanan  diharapkan  dapat  memenuhi  harapan  dan  mendatangkan kepuasan untuk masyarakat. Jadi pegawai kantor Sidorejo diharuskan memberikan pelayanan yang baik dan maksimal sehingga masyarakat merasa puas. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian  dari  Sitanggang,  Raka,  dan  Mardika  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat secara positif dan signifikan (Sitanggang, 2020).
Pembahasan pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan yaitu tidak terdapat pengaruh kinerja pegawi terhadap kepuasan masyarakt melalui kualitas  pelayanan.  Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dikerjakan  dapat  diketahui  pengaruhnya secara  langsung  jauh  lebih  besar  dibandingkan  dengan  pengaruh  tidak  langsung.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kinerja  pegawai  akan  langsung  mempengaruhi  kepuasan  masyarakat tanpa harus terlebih dahulu mempengaruhi kualitas pelayanan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian  data  mengenai  pengaruh  kinerja  pegawai  terhadap Kepuasan Masyarakat melalui kualitas pelayanan administrasi kependudukan sebagai variabel mediasi  (studi  kasus  kantor  desa  Sidorejo  kecamatan  Doko),  dapat  disimpulkan  variabel kinerja  pegawai  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi kependudukan  di  kantor  desa  Sidorejo,  variabel  kinerja  pegawai  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  desa  Sidorejo,  variabel kinerja pegawai tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan yang berarti kinerja pegawai akan langsung mempengaruhi kepuasan masyarakat tanpa harus terlebih dahulu mempengaruhi kualitas pelayanan.
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dan  kesimpulan  yang  diperoleh,  penulis mengemukakan  beberapa  saran  yang  sekiranya  dapat  dijadikan  masukan  yaitu,  (1) menyediakan  kotak  saran  sebagai  fasilitas  untuk  menyalurkan  keluhan  masyarakat  terkait kinerja pegawai dan kualitas pelayanan adminduk pada kantor desa Sidorejo, (2) masyarakat kurang  puas  dengan  kinerja  pegawai  dan  kualitas  pelayanan  adminduk  yang  diberikan,

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
misalnya jam kedatangan pegawai yang tidak tepat waktu dan pegawai yang kurang tanggap, ramah  ketika  ada  masyarakat  datang.  Maka  seharusnya  kepala  desa  Sidorejo  dapat memberikan  contoh  pada  para  pegawai  dengan  datang  tepat  waktu  ke  kantor  dan  pegawai diberikan  masukan  agar  ramah  dan  tanggap  ketika  ada  masyarakat  datang,  (3)  kantor  desa Sidorejo  dapat  mempertahankan  aspek-aspek  kinerja  pegawai  dan  kualitas  pelayanan  untuk lebih meningkatkan kepuasan masyarakat desa Sidorejo.

## DAFTAR PUSTAKA
Amir, M. (2018). Memahami Evaluasi Kinerja Karyawan Konsep dan Penilaian Kinerja Di Perusahaan. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Anna, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Bontobangun  Kabupaten  Kepulauan  Selayar. Jurnal  Univerisitas  Muhammadiyah Makassar , 72-98.
Debby,  S.  I.  (2010).  Pengaruh  Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Tiket  Kereta Api  Di  Stasiun  Bandung. Jurnal  Pembangunan  Dan  Kebijakan  Publik  Fakultas  ISIP Universitas Garut Vol 18 No 2 , 220-229.
Manane, D.R. (2020) „THE EFFECTS OF JOB MOTIVATION , THE COMPETENCE OF HUMAN RESOURCES , THE DISCIPLINE OF  LABOR FOR EMPLOYEE ‟ S PERFORMANCE IN OFFICIAL  P3A  KABUPATEN  TTU  DISTRICT  Desmon  Redikson  Manane  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Timor iE : Jurnal Inspirasi‟, 2(1), pp. 1–14.
Mangkunegara, A. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Pangoestoti, R. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan  Masyarakat  Di  Kantor  Samsat  Kota  Tanjungpinang. Jurnal  Universitas Maritim Raja Ali Haji , 26-57.
Rahman, M. (2017). Ilmu Administrasi. Makassar: Sah Media.
Rianti  S,  R.  Z.  (2019).  Kualitas  Pelayanan  Publik. Jurnal  Ilmu  Administrasi  Negara  Vol  15 No 3 , 412-419.
Robbins, S. (2016). Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Gava Media.
Sitanggang,  R.  R.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  di  Desa  Pemecutan  Kelod  Kota  Denpasar. Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik Vol 5 No1 , 72-82.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syapriani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan  Kepuasan  Tamu  Sebagai  Variabel  Interventing. Jurnal  Ekonomi  Syariah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara , 45-89.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan, Edisi Pertama. Yogyakarta: Andy.

## Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen
Vinsensius.  (2023). Panduan  Analisis  Data  Menggunakan  Program  SPSS,  Smart  PLS,  dan Eviews. Malang: Guepedia.