INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 9785-9796 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Dimensi Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Membeli Produk Honda Beat
Aloysius Rangga Aditya Nalendra 1 ✉ , Slamet Heri Winarno 2 , Agus Priadi 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika , Fakultas Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika
Email: rangga280@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  pengaruh  dari  penerapan  dimensi  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen. Pelayanan yang berkualitas merupakan perbandingan antara pelayanan yang dirasakan  konsumen  dengan  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan  konsumen  melalui  dimensinya. Penelitian bersifat deskritif kuantitatif dengan mencari kausalitas antar variabel yang diteliti. Penelitian ini difokuskan pada  100 orang sampel yang merupakan konsumen produk HONDA BEAT yang berada di  wilayah  Bekasi    dan  sekitarnya.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner,  dan  dioleh menggunakan  metode  SEM  analisis  jalur  (path  analysis).  Hasil  penelitian  menunjukkan  dari  lima dimensi pelayanan, satu dimensi yaitu daya tanggap tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh butir pertanyaan bersifat valid, dan model penelitian layak atau reliable untuk digunakan. Penelitian ini juga menghasilkan nilai squared multiple correlation (R2) sebesar 0,504 dimana kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh  dimensi-dimensi pelayanan sebesar 50,4%.
Kata-kata Kunci: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian, Bukti Fisik, Kepuasan Konsumen.

## Abstract
This study aims to explain the effect of applying service dimensions on customer satisfaction. Quality service  is  a  comparison  between  the  service  felt  by  customers  and  the  quality  of  service  that customers expect through its dimensions. Research is descriptive quantitative by looking for causality between the variables studied. This research focused on 100 sample people who were customers of HONDA  BEAT  located  in  the  Bekasi  ,  West  Java  and  surrounding  areas.  Data  collection  used questionnaires, and obtained using the SEM method of path analysis. The results showed that of the five dimensions of service, one dimension, namely responsiveness, did not have a significant influence on  customer  satisfaction.  The  validity  test  results  show  that  all  question  items  are  valid,  and  the research model is feasible or reliable to use. This study also resulted in a squared multiple correlation (R2) value of 0.504 where customer satisfaction can be explained by service dimensions of 50.4%.
Keywords : Realiability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Honda sebagai produsen motor di Indonesia mengeluarkan produk terbaru yakni Honda Beat  2023  yang  banyak  diminati  oleh  masyarakat  Indonesia.  Namun  isu  negative  menerpa produk  Honda  ini  yakni  mengenai  rangka  motor  yang  rapuh.  Uniknya,  dengan  terpaan  isu negative  dan  kampanye  hitam  yang  marak    di  sosial  media,  tidak  menggoyahkan  minat masyrakat  untuk  membeli  produk  Honda  Beat  ini.  Setiap  jenis  usaha  dalam  hal  ini  Honda memiliki  tujuan  utama  dalam  bisnisnya  yaitu  mencapai  profitabilitas  dan  memuaskan  para konsumennya.  Kepuasan  konsumen  tentunya  akan  memberikan  banyak  manfaat  bagi perusahaan seperti memunculkan  kepercayaan konsumen yang dapat mendorong terciptanya loyalitas konsumen memberikan citra baik bagi perusahaan dan tentunya meningkatkan profit perusahaan.
Strategi yang terukur sangat diperlukan agar sukses dalam dunia usaha dan juga  dalam menghadapi  persaingan,  salah  satunya  dengan  berusaha  menciptakan  dan  memberikan pelayanan  yang  memuaskan  Kepuasan  merupakan  faktor  yang  sangat  menentukan  dalam pemasaran,  sebaliknya  jika  konsumen  merasa  kecewa  dalam  pelayanan  maka  akan  menjadi kehancuran bagi perusahaan itu sendiri. Sehingga dengan hal isu negative soal rangka motor yang rapuh, tidak menggoyahkan minat masyarakat dalam membeli motor Honda Beat diduga karena    Honda  tetap  memperhatikan  kualitas  layanan  kepada  konsumen.  Dengan  dugaan tersebut, maka penelitian ini hedak membuktian bahwa kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen akan memberi pengaruh kepada kepuasan konsumen.
Kualitas  pelayanan  yang  tercermin  dalam  dimensi-dimensi  seperti  daya  tanggap, perhatian, bukti fisik, jaminan, dan keandalan jika dilakukan dengan prima akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Hal ini sebagai bentuk perbandingan antara pelayanan yang
dirasakan  konsumen  dengan  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan  konsumen  .Jika  dimensi- dimensi pelayanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan maka layanan dikatakan berkualitas dan memuaskan. Dengan latar belakang tersebut, maka tujuan dari penelitian ini yaitu ingin menganalisa seberapa  besar dimensi-dimensi  pelayanan  dapat menciptakan atau membuat konsumen menjadi puas.
Peneliti tertarik meneliti fenomena yang terjadi pada produk Honda Beat, maka Honda Beat  dipilih  menjadi  objek  penelitian  karena    peroduk  Honda    sedang    diterpa  isu  yang berkembang dan viral di berbagai media sosial, yaitu mengenai  rangka motor Honda Beat yang rapuh , namun uniknya yakni terdapat tingginya minat dari pembeli.  Walau terdapat isu rangka motor yang rapuh  pada  Honda Beat,menjadi sesuatu yang unik dan penting untuk diteliti, pasalnya produk yang tergolong baru ini ternyata telah banyak menuai kontroversi di lapisan masyarakat akibat rangka motor yang rapuh namun tingkat pembelian tetap tinggi. Dengan latar  belakang  masalah  tersebut  maka  urgensi  tujuan  penelitan    ini  adalalah  penelitian  ini hendak memaparkan dimensi pelayanan  terhadap kepuasan pelayanan . Sehingga fokus pada analisis pengaruh dari dimensi pelayanan terhadap penciptaan kepuasan konsumen .Penelitian ini  disokong  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Haris  yang  menghasilkan  temuan  empiris terdapat  hubungan  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  konsumen(Haris, 2020).
Temuan  lainnya  dilakukan  oleh  Maulidin  yang  menghasilkan  temuan  empiris  bahwa kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan(Maulidin  et  al.,  2022).  Penelitian lainnya yang dilakukan oleh Khairina menghasilkan temuan bahwa terdapat pengaruh posistif signifikan antara kualitas layanan yang memberi pengaruh kepada konsumen(Khairina & Nada, 2020). Dengan penelitian terdahulu tersebut maka gap penelitian ini terletak dalam metode yang dipakai serta analisa yang digunakan serta model ekonomi yang diajukan dalam penelitian ini sehingga novelty penelitian ini terletak didalam metode yang dipakai serta model kontruksi yang berbeda dalam menggambarkan hubugan kedua variable tersebut.
Kualitas  pelayanan    merupakan  cara  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam memenuhi harapan konsumen(Darmianti & Prabawani, 2019). Ukuran kualitas pelayanan adalah tingkat keungulan yang diharapkan dapat memenuhi  kebutuhan  konsumen.Selanjutnya  kualitas  layanan  merupakan  suatu  bentuk pembanding terhadap layanan yang dirasakan dengan layanan yang diharapkan(Nalendra et al.,  2021).  Kualitas  pelayanan  dapat  juga  diartikan  sebagai  pelayanan  terbaik  yang  diberikan kepada konsumen demi kepuasan disertai dengan usaha yang profesional untuk menyiapkan layanan(Tambah, 2022)
.Kualitas  pelayanan  dapat  pula  diartikan  sebagai  suatu  startegi    sebuah  perusahaan dalam memenangkan pasar.(Nalendra, 2022).Prinsip-prinsip dalam kualitas pelayanan, meliputi: (1)  memudahkan  konsumen  untuk  menghubungi  orang  yang  dapat  menyelesaikan  masalah dengan  cepat;  (2)  konsumen  harus  tahu  bahwa  masalahnya  akan  diselesaikan  sesegera mungkin;  (3)  mengharapakan  kehadiran  konsumen  sesegera  mungkin;  dan  (4)  menanggapi secepat mungkin dan mencoba menjelaskan sesuatu yang terjadi dan waktunya.
Terdapat  tiga  karakteristik  kualitas  pelayanan  yaitu:  (1)  intangible,  tidak  dapat  diraba karena kualitas pelayanan adalah hasil bukan suatu produk; (2) heterogeneous, beraneka ragam karena  hasil  tergantung  dari  perbuatan  yang  dijalankan  oleh  individual  yang  terlibat,  dari produsen ke konsumen yang mungkin tidak mempunyai ekspektasi yang sama; (3) indivisible atau inseparability proses produksi dan konsumsi terjadi secara serempak(Anggraini & Budiarti, 2020). Fitur yang terpenting dari inseparability dari layanan adalah perusahaan harus berjuang untuk memastikan bahwa ketika layanan sedang diproduksi produsen harus mengetahui jumlah maksimal dari konsumen yang akan memakai layanan tersebut.
Kepuasan konsumen adalah bagaimana kinerja yang dirasakan dari suatu produk sesuai dengan harapan pembeli(Sastika, 2018). Kepuasan konsumen menurut merupakan respon atas terpenuhinya kebutuhan konsume(Nuraeni, 2021). Kepuasan konsumen merupakan kunci yang penting bagi loyalitas konsumen, maka tanpa adanya kepuasan konsumen  perusahaan akan sulit  untuk  bertahan  (survive)  dalam  menghadapi  persaingan(Donovan  S.  &  Fadillah,  2020). Pendapat serupa dari Kotler & Keller , kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau  hasil yang  dirasakan dengan harapan  mereka(Kotler & Amstrong, 2016).
Terdapat tiga dimensi kepuasan konsumen yaitu: (1) harapan (expectation), (2) kinerja (performance); (3) pengalaman (experience)(Trisnadewi & Ekawati, 2017). Terdapat lima faktor utama  yang  perlu  diperhatikan  dalam  kepuasan  konsumen,  antara  lain:  (1)  kualitas  produk, konsumen  akan  puas  bila  hasil  evaluasi  menunjukkan  bahwa  produk  yang  mereka  gunakan berkualitas, produk dikatakan berkualitas bagi seseorang, jika produk itu dapat mempengaruhi; (2) kualitas pelayanan, konsumen akan merasa puas jika mendapatkan pelayananan yang baik dan memenuhi harapan mereka; (3) emosional, konsumen merasa puas ketika orang memuji dia karena menggunakan merek yang mahal; (4) harga, produk dengan kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi; (5) biaya, konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan produk atau jasa biasanya puas dengan produk atau jasa tersebut(Haris, 2020)
Kualitas  pelayanan  pada  dasarnya  merupakan  pelayanan  optimal  yang  diberikan petugas-petugas perusahaan yang  professional kepada konsumen  demi  kepuasankonsumen dan  disertai  dengan  upaya  yang  professional  untuk  menyiapkan  layanan  yang  memuaskan konsumen  .Apabila  kualitas  pelayanan  perusahaan  dihubungkan  dengan  mempertahankan konsumen,  maka  pengaruhnya  dapat  diketahui  dari  perilaku  konsumennya,  kecenderungan perilaku  konsumen  (behavioral intentions)  dapat dilihat sebagai indikator yang menandakan apakah konsumen tersebut akan tetap tinggal atau meninggalkan perusahaan tersebut. Lebih lanjut bahwa pelayanan dengan kualitas yang baik tentunya akan sangat berpengaruh besar terhadap kepuasan yang dirasakan oleh konsumen(Purba et al., 2020).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  kausalatif  dengan  menentukan  hubungan  atau  pengaruh  antar variabel  yang  digunakan  dengan  metode  deskriptif  kuantitatif  dalam  menjelaskan  pengaruh yang ada. Adapun  Variabel yang diajukan adalah  adalah pelayanan yang tercermin dari dimensi pelayanan sebagai variabel bebas (X) dan kepuasan konsumen (Y) yang melakukan pembelian produk  Honda  Beat  .Pengambilan  sampel  digunakan  teknik  simple  random  sampling  yaitu teknik  pengambilan  sampel  yang  dimana  peneliti  dalam  mengambil  sampel  dengan memberikan kesempatan yang sama kepada semua anggota populasi untuk ditetapkan sebagai anggota sampel. Dengan teknik pengambilan sampel tersebut didapat responden sebesar 100 orang yang menjadi pembeli honda dengan produk  BEATyang tersebar di beberapa daerah di kota  Bekasi.  Dalam  penyusunan  penelitian  ini  menggunakan  metode  observasi,  dengan mengamati  perilaku  dari  konsumen  pembeli  motor  Honda  Beat,  dan  (2)  metode  kuesioner, dengan menyebarkan kuesioner pada pihak atau orang yang dijadikan sebagai responden. Data dianalisa dengan menggunakan model structural equation modelling (SEM) analisis jalur.
Dengan  teori  yang  ada  maka  hipotesis  dan  model  penelitian  ini  dapat  dirumuskan sebagai berikut H1: Diduga terdapat pengaruh signifikan antara keandalan terhadap kepuasan konsumen
H2: Diduga terdapat pengaruh signifikan antara daya tanggap terhadap kepuasan konsumen H3: Diduga terdapat pengaruh signifikan antara jaminan terhadap kepuasan konsumen H4: Diduga terdapat pengaruh signifikan antara perhatian terhadap kepuasan konsumen H5: Diduga terdapat pengaruh signifikan antara bukti fisik terhadap kepuasan konsumen
Gambar 1. Model Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Instrumen Penelitian
Uji validitas digunakan sebagai alat ukur valid atau tidaknya suatu kuesioner tersebut. Instrumen  yang  dikatakan  valid  ketika  menunjukkan  alat  ukur  yang  dipergunakan  untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Nalendra & dkk, 2021)Syarat minimum memenuhi syarat valid adalah rhitung lebih besar atau sama dengan 0,3, atau dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel. Jika nilai rhitung > rtabel maka dapat dikatakan valid, dan sebaliknya.
Pada penelitian tercatat jumlah responden sebayak 100 orang maka nilai rtabel dapat diperoleh melalui tabel r product moment person dengan rumus df (degree of freedom) = n-2, sehingga df = 100 – 2 = 98 dengan menggunakan tingkat kesalahan 5% maka akan diperoleh rtabel sebesar 0,197.  Hasil perhitungan pada tabel 2 dan tabel 3 menunjukkan nilai rhitung > rtabel, sehinggan dapat dikatakan bahwa seluruh butir pertanyaan yang digunakan dinyatakan valid.
Dengan hasil uji yang telah dipaparkan dalam tabel 1 dapat disimpulkan bahwa semua variabel  yang  diajukan  telah  memenuhi  persayaatan  validitas,  sehingga  instrument  dalam penelitian ini valid. Langkah selanjutnya adalah menguji instrument yang dipakai reliabel dengan melakukan uji reliabilitas.. Untuk mengetahui reliabel atau tidaknya suatu variabel dilakukan uji statistik dengan melihat nilai cronbach alpha dengan kriteria, sebagai berikut:
1. Jika  nilai  cronbach  alpha  >  0,60  maka  pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengukur variabel tersebut adalah reliabel.
2. Jika  nilai  Cronbach  Alpha  <  0,60  maka  pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengukur variabel tersebut adalah tidak reliabel.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas
Indikator r Hitung r Tabel Keterangan Keandalan  ( Realiability) X1 0,635 0,197 Valid X2 0,67 0,197 Valid X3 0,747 0,197 Valid Daya Tanggap ( Responsiveness) X4 0,749 0,197 Valid X5 0,739 0,197 Valid X6 0,666 0,197 Valid X7 0,779 0,197 Valid Jaminan  ( Assurance) X8 0,727 0,197 Valid X9 0,761 0,197 Valid X10 0,762 0,197 Valid X11 0,643 0,197 Valid Perhatian ( Emphaty) X12 0,761 0,197 Valid X13 0,723 0,197 Valid X14 0,805 0,197 Valid Bukti Fisik ( Tangible) X15 0,722 0,197 Valid X16 0,649 0,197 Valid X17 0,754 0,197 Valid Kepuasan Konsumen Y1 0,633 0,197 Valid Y2 0,674 0,197 Valid Y3 0,724 0,197 Valid Y1 0,635 0,197 Valid Sumber: Data Diolah
Tabel  4  menunjukkan  hasil  dari  uji  reliabilitas  dimensi  pelayanan  dan  kepuasaan konsumen. Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliabel atau tidak digunakan batasan Cronbach’s Alpha dengan skala 0,61 -0,80. Apabila kurang dari 0,6 dinyatakan cukup reliabel, sedangkan diatas 0,7 dinyatakan reliabel atau dapat diterima dan apabila diatas 0,8 dinyatakan sangat reliabel.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha N of Items .843 17 .797 3

## Sumber: Data Diolah
Hasil perhitungan nilai Cronbach’s Alpha untuk dimensi pelayanan menunjukkan angka 0,843 dan dapat disimpulkan sangat reliabel, sedangkan kepuasan konsumen nilai Cronbach’s Alpha  sebesar  0,797  yang  berarti reliabel.Dengan  hasil  kedua  uji  tersebut  maka  dapat disimpulkan instrument yang digunakan dalam penelitian ini dapat dipakai dalam menunjang penelitian.

## Uji Hipotesis
Untuk menguji adanya pengaruh dan menguji hipotesis yang diajukan maka dilakukan uji hipotesis yang menghasilkan temuan empiris yang disajikan dalam table 5. Pada hasil uji ini ditampilkan  hasil  regression  weight  yang  memberikan  besarnya  nilai  koefisien  regresi unstandardized dan standardized. Nilai standardized = nilai unstandardized – dengan standar error  (SE).  Nilai  critical  (CR)  sama  dengan  nilai  t  pada  regresi  OLS  dan  P  adalah  tingkat probabilitas signifikansi dengan *** yang berarti by default signifikan pada 0,001 (tabel 7).Peneliti menemukan fakta empiris bahwa seluruh hipotesis diterima.
Pada  uji  ini  ditemukan  bukti  empiris  bahwa  terdapat  nilai  koefisien  0,150  ini menggambarkan bahwa daya tanggap berpengaruh positif sinifikanpada kepuasan konsumen, perhatian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dengan koefisien standardized 0,219 (kenaikan 1 unit perhatian akan menaikkan kepuasan 0,219), bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dengan koefisien standardized 0,184 (kenaikan 1 unit bukti fisik  akan  menaikkan  kepuasan  0,184),  jaminan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  dengan  koefisien  standardized  0,327  (kenaikan  1  unit  jaminan  akan  menaikkan kepuasan  0,312),  keandalan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  dengan koefisien standardized 0,141 (kenaikan 1 unit keandalan akan menaikkan kepuasan 0,141).
Adapun implikasi penelitian ini dapat diformulasikan sebahai berikut :
H1: Keandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Hasil  uji  terhadap  dimensi  pelayanan  berupa  keandalan  menunjukkan  nilai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  mencerminkan  bahwa  responden memberikan  penilaian  yang  baik  kepada  karyawan  Honda  yang  mampu  memberikandaya tanggap atas isu negative mengenai produk  Beat yang telah mampu memberikan informasi yang akurat tentang produk yang ditawarkan.Dengan kondisi ini, maka konsumen merasa puas terhadap  produk  Honda  Beat.  Selain  itu  agen  sales  yang  menjual  produk  Honda  Beat  juga mampu mengatasi  setiap komplain  dan keluhan konsumen  terkait  produk secara cepat  dan tetap mengedepankan pelayanan yang optimal. Responden juga menilai karyawan-karyawan Honda yang menjualkan produk Beat memiliki pengetahuan yang baik tentang produk yang ditawarkan yakni Beat  ( product knowledge).
H2: Daya tanggap berpengaruh secara positif  signifikan terhadap kepuasan konsumen
Hasil  penilaian  responden  lainnya  bahwa  daya  tanggap  berpengaruh  posistif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penilaian ini didasarkan respon dari konsumen yang menyatakan    sebagian  dari  karyawan    mampu  berkerja  dengan  cepat  dalam  mengambil tindakan dan problem solving terutama ketika isu mengenai ketahanan rangka Honda Beat yang ditemukan rapuh. Dengan daya tanggap para karyawan Honda terutama mereka yang berada di lini terdepan penjualan, mengakibatkan konsumen tetap menjatuhkan pilihan untuk membeli produk  Honda  Beat.  Dengan  daya  tanggap  yang  responsif  ini  mengakibatkan  kepuasan konsumen dalam membeli produk Honda Beat.
H3: Jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Selain  dengan  adanya  prilaku,  attitude  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan dianggap telah memenuhi ekspektasi konsumen, sehingga responden menilai karyawan Honda yang  menjual  produk  Honda    Beat  merupakan  orang-orang  yang  cocok  bekerja  dalam
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis
Estimate  P  Keterangan
Kepuasan  <--- Daya Tanggap ,150  ***  Diterima Kepuasan  <---  Perhatian ,219  ***  Diterima Kepuasan  <---  Bukti Fisik ,184  ***  Diterima Kepuasan  <---  Jaminan ,312  ***  Diterima Kepuasan  <---  Keandalan ,141  ***  Diterima Sumber: Data Diolah
bidangnya.Selain itu , dengan menjamin produk Honda Beat, konsumen merasa aman dalam membeli dan menggunakan motor Honda Beat sehingga mereka merasa puas.
H4: Perhatian berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Perhatian merupakan kunci untuk membuat konsumen merasa puas. Dengan perhatian yang  ditunjukan  dengan  kemampuan  komunikasi  dengan  baik,  mampu  memahami  dan memenuhi  keinginan  konsumen,  serta  memberikan  pelayanan  menjadi  faktor  utama  yang membuat dimensi perhatian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Responden menilai apa yang telah dilakukan oleh setiap karyawan Honda  dalam menjual produk Honda  Beat telah berhasil membuat mereka puas dan senang terutama ketika terjadi isu negatif soal rangka motor Honda Beat yang rapuh.
H5: Bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Produk Honda Beat merupakan produk yang tengah viral saat ini, karena isu negative namun , dengan konsep branding yang kuat menjadikan produk Honda Beat mampu bersaing dengan produk sejenis, Selain itu ditunjang pula oleh penampilan produk Honda Beat  yang trendi, kelengkapan barang-barang penunjang dan fasilitas after sales menjadikan Honda Beat dapat  berkembang walau terdapat isu negative soal rangka bodi yang kurang baik.
Uji Korelasi dan Determinasi
Selanjutnya peneliti melakukan uji korelasi dan determinasi yang disajikan dalam tabel 6

## Sumber: Data Diolah
Dengan hasil uji korelasi dan determinasi maka dapat membentuk persamaan regresi, yaitu:
Kepuasan = 1,509, 0,121 Daya Tanggap + 0,194 Perhatian + 0,184 Bukti Fisik + 0,242 Jaminan + 0,188 Keandalan.Besarnya nilai koefisien determinasi ditunjukkan oleh nilai squared
Tabel 6. Koefisien Korelasi  Dimensi Pelayanan
Estimate Kepuasan  <---  Daya Tanggap ,121 Kepuasan  <---  Perhatian ,194 Kepuasan  <---  Bukti Fisik ,184 Kepuasan  <---  Jaminan ,242 Kepuasan  <---  Keandalan ,188 Koefisien Intercept Kepuasan 1,509
multiple  correlation  (R2)  ,yaitu  sebesar  0,504  yang  berarti  variabel  kepuasan  yang  dapat dijelaskan oleh dimensi variabel pelayanan berupa jaminan, keandalan, bukti fisik, perhatian, dan daya tanggap sebesar 50,4% sedangkan 49,6% adalah variabel  lain yang tidak diteliti. Dapat disimpulkan bahwa model cukup baik.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  memberikan  beberapa  kesimpulan  akhir,  antara  lain  semua  hipotesis yangdiajukan diterima dalam penelitian ini. Dengan hasil tersebut, dapat disimpulkan mengapa para  konsumen  tetap  memutuskan  membeli  produk  Honda  Beat  karena  pelayanan  yang diberikan oleh pihak Honda khususnya dalam menghadapi isu rangka motor yang dinyatakan rapuh. Hasil squared multiple correlation atau uji koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,504 yang dapat diartikan bahwa dimensi variabel pelayanan berupa jaminan, keandalan, bukti fisik, perhatian,  dan  daya  tanggap  memberikan  pengaruh  sebesar  50,4%  kepada  kepuasan konsumen  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  termasuk  dalam  variabel penelitian ini. Kesimpuan lainnya bahwa kualitas pelayanan karyawan Honda perlu ditingkatkan terutama dalam menghadapi krisis seperti isu rangka rapuh yang sedang berkembang saat ini. Hal ini tercermin dari dimensi pelayanan dinilai telah mampu menciptakan kepuasan konsumen untuk produk yang ditawarkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Konsumen  Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Darmianti, M., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh Gaya Hidup Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Pada Konsumen Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JIAB), 8(4), 287–299. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24917
Donovan S., R., & Fadillah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1),
1–8. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.322
Haris,  A.  (2020).  Economics  and  Digital  Business  Review  Pengaruh  Kualitas  Jasa  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Volume 4 Issue 2 (2023) Pages 334 - 348 Economics and Digital Business Review ISSN : 2774-2563 (Online), 1(2), 159–176.
Khairina,  A.,  &  Nada,  J.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen (Studi Kasus Pada Perusahaan JNE Cabang Lhokseumwe). Jurnal Visioner & Strategis, 9, 1–
5.
Kotler,  P.  (2000). Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan pengendalian. (Alihbahasa Arcella Ariwati Hermawan). Penerbit Salemba Empat.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit Erlangga.
Maulidin,  T.,  Alexander,  N.,  &  Zulbetti,  R.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Bhakti Idola Tama Bandung. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 519–524.
Nalendra,  Aloysius,  R.  A.  all.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN,  HARGA,  PROMOSI
TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  DENGAN  KEPUASAN  PELANGGAN  SEBAGAI VARIABEL. Jurnal Ilmiah Kreatif, 10(1), 1–12.
Nalendra, A. R. A. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  PENGGUNA  PROVIDER  by  U. Ekonomi  Dan  Bisnis  (  Ekobis)  45,  1(1),  26–31. https://doi.org/10.56912/ekobis45.v1i1.10
Nalendra,  A.  R.  A.,  &  dkk.  (2021). Statistika  Seri  Dasar  Dengan  SPSS  (1st  ed.).  MEDIA  SAINS INDONESIA.
Nalendra, A. R. A., Givan, B., & Sari, I. (2021). Monograf Manajemen Layanan Publik. Media Sains Indonesia.
Nuraeni. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab. Ekonimi Dan Bisnis, Vol.8(1), Hal 94 – 100.
Purba, T., Manajemen, P. S., & Batam, U. P. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel  Mazda  Di  Kota  Batam. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 1987–1996.
Sastika,  W.  (2018).  Analisis  Kualitas  Layanan  dengan  Menggunakan  E-service  Quality  untuk Mengetahui  Kepuasan  Pelanggan  Belanja  Online  Shoppe  (Studi  Kasus:  Pelanggan. Journals.Upi-Yai.Ac.Id, 2, 6. http://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-
Tambah, A. (2022). PENGARUH PROMOSI, HARGA,KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA TRAVELOKA. JURNAL EKOBIS 45, 1(1), 1–7.
Trisnadewi, P., & Ekawati, N. (2017). Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas  Konsumen  Dalam  Berbelanja  Pada  Florist  Online  Di  Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(4), 255298.