## The Influence Of Perceived Risk And Technology Orientation On Customer Trust And Its Impact On Customer Loyalty At BRI Boja Unit
Pengaruh Perceived Risk Dan Technology Orientation Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Di BRI Unit Boja
Fajar Pradana* 1 , Mulyo Budi Setiawan 2
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Stikubank Semarang 1,2 fajarpradana0238@mhs.unisbank.ac.id 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of perceived risk and technology orientation on customer trust and its impact on customer loyalty at the BRI Boja Unit. This type of research is quantitative research using  field  data  (field  research).  Data  collection  was  obtained  from  the  results  of  a  Google  Form questionnaire for 99 BRI Boja Unit customers which was taken using the formula from Slovin. Research data  analysis  was  carried  out  using  quantitative  data  analysis  by  testing  instrument  requirements, analysis requirements and hypotheses. The results of this research show that the level of significance of the perceived risk variable is 0.007 > α = 0.05 (level of significance), technology orientation is 0.004 < α = 0.05 (level of significance) and customer trust is 0.000 < α = 0.05 (level of significance) and The value of perceived risk (β3) has a positive sign of 0.200, technology orientation (β4) has a positive sign of 0.433, and  customer  trust  (β5)  has  a  positive  sign  of  0.692.  This  shows  that  the  variables  perceived  risk, technology orientation and customer trust have a positive and significant effect on the Customer Loyalty variable. Thus, it can be concluded that perceived risk, technology orientation and customer trust have an important role in customer loyalty.
Keywords: perceived risk, technology orientation, trust, loyalty.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived risk dan technology orientation terhadap kepercayaan nasabah dan dampaknya pada loyalitas nasabah BRI Unit Boja. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data lapangan (field research). Pengumpulan data diperoleh dari hasil kuisioner google form kepada 99 nasabah BRI Unit Boja yang diambil menggunakan rumus dari slovin.  Analisa  data  penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  data  kuantitatif  dengan pengujian persyaratan instrumen, persyaratan analisis dan hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  tingkat  signifikansi  variabel perceived  risk sebesar  0.007  >  α  =  0.05 (level  of  significant), technology orientation sebesar 0.004 < α = 0.05 (level of significant) dan kepercayaan nasabah sebesar 0.000  <  α  =  0.05 (level  of  significant) dan  nilai  perceived  risk  (β3)  bertanda  positif  sebesar  0,200, technology  orientation (β4)  bertanda  positif  sebesar  0,433,  dan  kepercayaan  nasabah  (β5)  bertanda positif  sebesar  0,692.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel perceived  risk,  technology  orientation dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  risk,  technology  orientation dan  kepercayaan  nasabah memiliki peranan penting terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci: perceived risk, technology orientation, kepercayaan, loyalitas.

## 1. Pendahuluan
Dengan  adanya  kemajuan  teknologi  di  bidang  perbankan,  internet  banking memberikan alternatif yang lebih efisien dibandingkan branch banking (melayani nasabah di kantor  cabang).  Bank  juga  dapat  memanfaatkannya  untuk  keperluan  implementasi  strategi relationship marketing. Hal ini dilakukan untuk menghadapi tantangan dan persaingan antar bank yang semakin ketat. Salah satu tantangan terbesar dalam bisnis perbankan di era global
seperti saat ini adalah menciptakan dan mempertahankan loyalitas nasabah, karena loyalitas dari nasabah menjadi jaminan untuk mampu bertahan dalam jangka panjang (Wijayanti, 2020).
Membangun  loyalitas  pelanggan  jauh  lebih  sulit  dibanding  usaha  memuaskan pelanggan.  Untuk  memuaskan  pelanggan,  perusahaan  cukup  memberi  benefit  fungsional sesuai  dengan  ekspektasi,  dan  sifatnya  lebih  teknis  yang  bisa  ditentukan  target  waktu pencapaiannya.  Sementara,  untuk  mendapatkan  loyalitas  pelanggan,  perusahaan  harus memberikan  benefit  ekstra  yang  bisa  mendorong  pelanggan  memiliki  emotional  attachment terhadap  produk  yang  digunakan.  Dalam  hal  ini  loyalitas  yang  dimaksud  bukan  sekadar mengonsumsi  produk  terus-menerus (repeat  buying) .  Namun  juga  spend  more,  melakukan referral (mereferensikan ke orang lain) dan menjadi advokator bagi produk yang digunakannya (Islamiyah, 2022).
Berkaitan  dengan  loyalitas  nasabah,  industri  perbankan  saat  ini  telah  menyadari bahwa  nasabah  tidak  hanya  mempertimbangkan  faktor  bunga  atau  kecanggihan  dan kelengkapan fitur dari suatu produk perbankan, tetapi saat ini yang dicari oleh nasabah adalah value (nilai) yang akan didapatkan dari apa yang ditawarkan oleh pihak bank, sehingga pada akhirnya  akan  bersedia  untuk  menjadi  nasabah  yang  loyal.  Oleh  sebab  itu,  harus  diketahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah dan faktor apa yang paling dominan  mempengaruhi  loyalitas  nasabah  agar  dapat  mengupayakan  strategi  bisnis semaksimal mungkin untuk menciptakan loyalitas nasabah.
BRI (Bank Rakyat Indonesia) sebagai salah satu pelaku usaha dalam industri perbankan tidak  lepas  dari  fenomena  perubahan  yang  timbul  dari  intensitas  persaingan  untuk mendapatkan hati pelanggan (nasabah) mereka. Saat ini perilaku nasabah bank di Indonesia makin tidak mudah untuk ditebak, ada nasabah yang menginginkan suku bunga yang rendah (contoh  pinjaman)  atau  suku  bunga  yang  tinggi  (contoh  tabungan,  giro  dan  deposito),  biaya administrasi yang rendah dan ada pula nasabah yang menginginkan transaksi keuangan yang cepat,  efisien,  nyaman  dan  mudah  dalam  pengaksesannya,  kapanpun,  dan  di  manapun (Andrianto, 2022).
Bank  harus  memperhatikan  faktor-faktor  yang  dapat  membangun  loyalitas  nasabah, sehingga  tercipta  hubungan  yang  baik  dan  saling  menguntungkan.  Kepercayaan  merupakan salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  dalam  relational  exchange  (pertukaran  hubungan). Kesetiaan  terhadap  suatu  perusahaan  rentan  untuk  berubah  tanpa  melibatkan  aspek kepercayaan. Kepercayaan sebagai variabel dalam pertukaran hubungan, dapat menjadi faktor terbentuknya  suatu  loyalitas  atau  kesetiaan  pelanggan.  Karena  loyalitas  mencakup  faktor- faktor  kepercayaan  dan  pengorbanan,  maka  tidaklah  mungkin  terbentuk  loyalitas  tanpa mempertahankannya  nilai-nilai  kepercayaan.  Setiap  pihak  hanya  akan  mencari  mitra  yang dapat dipercayai untuk mengadakan pertukaran hubungan (Ariono, 2019).
Penyebab terjadinya suatu hubungan melaui timbal balik yang menganggap loyalitas itu  berasal  dari  kepercayaan  karena  hal  tersebut  dapat  menaikan  suatu  kepercayaan  dalam suatu  hubungan  usaha.  Kepercayaan  menjadi  fasilitator  bagi  transaksi  perbankan  yang membuat nasabah memiliki harapan besar untuk puas terhadap layanan yang diberikan. Bank harus selalu berkomunikasi dengan nasabahnya untuk membangun hubungan jangka panjang dengan  nasabahnya,  sehingga  nasabah  merasa  aman  dan  percaya  terhadap  bank  tersebut karena nasabah dapat dengan mudah memperoleh informasi yang mereka inginkan dari bank tersebut (Mandong, 2017).
Beberapa hasil penelitian sebelumnya masih terjadi research gap yang menunjukkan adanya keanekaragaman dari hasil penelitian tentang faktor yang mempengaruhi kepercayaan nasabah  dan  dampaknya  terhadap  loyalitas  nasabah  nasabah.  Merujuk  pada  fenomena  dan penjelasan  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  mengkaji  lebih  dalam  terkait  permasalahan pengaruh perceived  risk dan technology  orientation terhadap  kepercayaan  nasabah  dan dampaknya pada loyalitas nasabah (studi pada nasabah BRI Unit Boja).
Menurut  Wiradimaja  (2019),  risiko  yang  dipersepsikan (perceived  risk) dapat didefinisikan  sebagai  ketidakpastian  yang  dihadapi  konsumen  ketika  mereka  tidak  mampu melihat kemungkinan yang akan terjadi dari keputusan pembelian yang dilakukan. Berkaitan dengan  adanya  persepsi  konsumen  terdapat  persepsi  terhadap  risiko  atau perceived  risk , persepsi  terhadap  kualitas  atau perceived  quality ,  persepsi  terhadap  pengorbanan  atau perceived sacrifice, persepsi terhadap nilai atau perceived value . Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2016), perceived  risk dapat  diukur  dengan  indikator sebagai  berikut:  1)  risiko  sosial,  adalah  resiko  bahwa  pilihan  produk  yang  kurang  baik  dapat menimbulkan  rasa  malu  dalam  lingkungan  social;  2)  risiko  fungsional,  adalah  resiko  yang menerangkan  bahwa  produk  tidak  mempunyai  kinerja  seperti  apa  yang  diharapkan sebelumnya;  dan  3)  risiko  finansial,  adalah  resiko  yang  menerangkan  bahwa  pilihan  produk tidak akan seimbang dengan harganya.
Pendapat lain disampaikan Schiffman dan Kanuk (2008), menyatakan bahwa terdapat lima indikator perceived risk antara lain: 1) fuctional risk : risiko bahwa produk tersebut tidak mempunyai  kinerja  seperti  yang  diharapkan;  2) financial  risk :  risiko  pada  produk  yang  tidak seimbang  dengan  harganya;  3) physical  risk :  risiko  terhadap  diri  dan  orang  lain  yang  dapat ditimbulkan produk; 4) psychological risk : risiko bahwa pilihan produk yang jelek dapat melukai ego konsumen; dan 5) social risk : risiko bahwa pilihan produk yang jelek dapat menimbulkan rasa malu dalam lingkungan sosial.
Meskipun  terdapat  ada  lima  indikator perceived  risk ,  indikator social  risk tidak dipertimbangkan untuk studi kasus ini karena kebanyakan private label biasanya digunakan di rumah dan jarang terlihat oleh orang lain. Terkait dengan kepercayaan dan loyalitas nasabah perbankan,  indikator  yang  digunakan  adalah: fuctional  risk,  financial  risk,  physical  risk dan psychological risk .
Technology  orientation (orientasi  teknologi)  merupakan  kecenderungan  bisnis  untuk memanfaatkan teknologi mutakhir untuk menyediakan produk dan layanan baru, serta untuk meningkatkan  produk  dan  layanan  yang  ada  melalui  dorongan  dan  promosi  ide-ide  inovatif. Jika  perusahaan  tidak  serius  membangun  inovasi,  maka  persaingan  pasar  terkait  selera konsumen akan cenderung bergeser ke pesaing yang lebih memperhatikan aspek inovasi, yang tentunya akan mempengaruhi keberlangsungan perusahaan di masa depan (Ritonga, 2022).
Berkaitan dengan bisnis perbankan, adanya pengetahuan manajemen akan membantu bank  memiliki  pemahaman  dan  wawasan  yang  tepat  mengenai  pengalaman  internal  dan sumber daya eksternal organisasi seperti nasabah dan pesaing. Kemampuan manajemen yang meningkatkan  akan  mampu  membantu  bank  dalam  mencapai  kemampuan  yang  diperlukan seperti  pemecahan  masalah,  pembelajaran  dinamis,  perencanaan  stratgeis,  pengambilan keputusan dan keningkatan kinerja oragnisasional secara keseluruhan yang pada akhirnya akan mampu meningkatkan kinerja bisnis tersebut.
Menurut  Lestari  (2019), technology  orientation diukur  dengan  indikator  sebagai berikut: 1) Penyempurnaan; 2) Pilihan; 3) Efisiensi; dan 4) Implementasi dalam pengembangan sistem  informasi.  Teknologi  sangat  berperan  dan  berdampak  pada  strategi  bisnis,  lebih  jauh efek  dari  teknologi  adalah  mendukung  keunggulan  bersaing  melalui  penyempurnaan  dan inovasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  secara  terus  menerus.  Perusahaan  yang  selalu mempunyai ide-ide yang inovatif  menggunakan teknologi pada pengembangan inovasi produk mereka.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  yang  berorientasi  pada  teknologi  dapat  didefinisikan sebagai sebuah perusahaan yang memiliki kemampuan dan akan mendapat sebuah dukungan teknologi  yang  besar  dalam  menggunakan  teknologi  tersebut  pada  pengembangan  inovasi produk  yang  inovatif  dan  dapat  menyediakan  berbagai  pilihan  produk  yang  ditawarkan. Keterkaitan teknologi informasi pemasaran dan inovasi juga berarti bahwa perusahaan dapat menggunakan pengetahuan secara teknis dalam memberikan solusi dan memenuhi kebutuhan baru bagi pasar.
Perilaku keterhubungan yang terjadi antara perusahaan dengan mitra mitranya banyak ditentukan oleh kepercayaan dan komitmen. Sehingga dapat diperkirakan bahwa kepercayaan akan  mempunyai  hubungan  yang  positif  dengan  niat  ulang  dan  loyalitas.  Kepercayaan  dan komitmen  adalah  perantara  kunci  dalam  membangun  hubungan  jangka  panjang  bagi pelanggan yang memiliki orientasi hubungan yang tinggi terhadap organisasi. Pelanggan tetap, kepercayaan  dan  komitmen  merupakan  perantara  utama  dalam  mempengaruhi  niat berperilaku dibandingkan dengan kepuasan keseluruhan (Ubaidillah, 2022).
Menurut  (Afifah,  2018),  kepercayaan  adalah  keyakinan  satu  pihak  pada  reliabilitas, durabilitas,  dan  integritas  pihak  lain  dalam  relationship  dan  keyakinan  bahwa  tindakannya merupakan kepentingan yang paling baik dan akan menghasilkan hasil positif bagi pihak yang dipercaya.  Terkait  dengan  kepercayaan  nasabah  terhadap  jasa  keuangan  bukan  hanya ditentukan  oleh  kemampuan  bank  dalam  mengidentifikasikan  permintaan  masyarakat  akan jasa-jasa  keuangan,  kemudian  memberikan  pelayanan  secara  efisien,  dan  menjual  dengan harga yang bersaing.
Menurut  (Ubaidillah,  2022),  indikator  dalam  variabel  kepercayaan  dapat  dijelaskan sebagai berikut: 1) Kesungguhan/Ketulusan (Benevolence) . Kebaikan hati merupakan kemauan penjual  dalam  memberikan  kepuasan  yang  saling  menguntungkan  antara  dirinya  dengan konsumen.  Dalam benevolence meliputi  indikator:  perhatian,  empati,  keyakinan,  dan  daya terima;  2)  Kemampuan (Ability). Kemampuan  mengacu  pada  kompetensi  dan  karakteristik penjual/ organisasi dalam mempengaruhi dan mengotori wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, ability meliputi  indikator:  kompetensi,  pengalaman,  dan  kemampuam  dalam  ilmu pengetahuan;  dan  3)  Integritas (Integrity). Integritas  berkaitan  dengan  bagaimana  perilaku atau  kebiasaan  penjual  dalam  menjalankan  bisnisnya. Integrity dapat  dilihat  dari  sudut kesetiaan (loyalty), kejujuran (honestly), keterkaitan (dependability) dan  kehandalan (reliabilty).
Loyalitas  pelanggan  merupakan  salah  satu  kunci  keberhasilan  eksistensi  perusahaan. Banyaknya pelanggan yang loyal terhadap perusahaan tentu akan berimbas dan berkontribusi positif  dan  signifikan  terhadap  keberlangsungan  dan  kemajuan  perusahaan.  Loyalitas pelanggan  sering  diartikan  dengan  perilaku  pelanggan  yang  sering  melakukan  pembelian berulang,  namun  dapat  lebih  luas  cakupannya  dan  kadang  bisa  lebih  berkontribusi,  yaitu kesetiaan  pelanggan  terhadap  merek  dan  rekomendasi  yang  diberikan  pelanggan  kepada orang lain yang nantinya bisa menjadi pelanggan potensial perusahaan (Fadhilah, 2019).
Menurut Lovelock dan Jochen dalam (F. Y. Saputro, 2018), menyatakan bahwa loyalitas pelanggan  yaitu  kesediaan  pelanggan  untuk  terus  berlangganan  pada  sebuah  perusahaan dalam  jangka  panjang,  dengan  membeli  dan  menggunakan  barang  dan  jasanya  secara berulang-ulang  dan  lebih  baik  lagi  secara  eksklusif,  dan  dengan  sukarela merekomendasikannya kepada pihak lain. Perusahaan dengan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi  biasanya  mengalami  pertumbuhan  bisnis  yang  lebih  cepat  dibandingkan  perusahaan dengan  loyalitas  pelanggan  yang  lebih  rendah.  Pertumbuhan  bisnis  di  masa  datang  sangat bergantung kepada peningkatan perilaku loyalitas pelanggan itu sendiri.
Menurut (Tjiptono, 2008), mengemukakan bahwa terdapat enam indikator yang dapat digunakan untuk mengukur loyalitas, yaitu: 1) pembelian ulang; 2) kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut; 3) selalu menyukai merek tersebut; 4) tetap memilih merek tersebut; 5) yakin bahwa  merek  tersebut  yang  terbaik;  dan  6)  merekomendasikan  merek  tersebut  pada  orang lain.  Dengan  adanya  pelanggan  yang  setia  atau  pelanggan  tetap,  maka  usaha  akan  terus mampu  bertahan.  Karena  pelanggan  setia  sudah  merasa  nyaman  dengan  produk  yang ditawarkan,  maka  pelanggan  akan  berulang  kali  melakukan  pembelian.  Jika  seseorang merupakan  konsumen  loyal,  konsumen  akan  menunjukkan  perilaku  pembelian  yang didefinisikan  sebagai  pembelian non-random yang  diungkapakan  dari  waktu  ke  waktu  oleh beberapa unit pengambilan keputusan.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Rosalia, 2018), menyatakan bahwa persepsi risiko  ( perceived  risk) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Risiko  yang harus ditanggung konsumen akan berpengaruh pada tingkat kepercayaan konsumen. Semakin tinggi  tingkat  risiko  yang  harus  ditanggung  konsumen  akan  memberikan  pengaruh  terhadap semakin rendahnya kepercayaan konsumen pada bisnis yang bersangkutan.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ratmono (2021), menyatakan bahwa variabel orientasi  teknologi  berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaan.  Jika  seseorang  mempunyai persepsi  yang  baik  terhadap  fitur,  layanan  dan  kemudahan,  maka  seseorang  akan  merasa bahwa  dirinya  akan  mendapat  kepastian  (kepercayaan)  yang  lebih.  Dapat  dijelaskan  bahwa semakin tinggi orientasi teknologi maka tingkat kepercayaan terhadap teknologi tersebut akan meningkat dan akan terus digunakan setiap hari.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Lutfiani  (2022),  menyatakan  bahwa kepercayaan  nasabah  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.  Tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank berkaitan erat dengan loyalitas nasabah terhadap bank tersebut.  Loyalitas  nasabah  merupakan  komitmen  yang  dipegang  teguh  untuk  membeli kembali atau berlangganan produk pilihan atau jasa meskipun ada pengaruh situasional untuk menyebabkan  nasabah  beralih  ke  produk  lain.  Dengan  adanya  kepercayaan  yang  tinggi terhadap bank, nasabah akan menjadi loyal.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Karneli (2018), menyatakan bahwa pelayanan dan  teknologi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.  Banyaknya nasabah yang loyal terhadap bank tentu akan berimbas dan berkontribusi positif dan signifikan terhadap keberlangsungan dan kemajuan nasabah. Loyalitas nasabah sering diartikan dengan perilaku  nasabah  yang  sering  melakukan  pembelian  berulang,  namun  dapat  lebih  luas cakupannya  dan  kadang  bisa  lebih  berkontribusi,  yaitu  kesetiaan  pelanggan  terhadap  merek dan  rekomendasi  yang  diberikan  pelanggan  kepada  orang  lain  yang  nantinya  bisa  menjadi pelanggan potensial perusahaan.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif.  Metode explanatory  research merupakan  metode  penelitian  yang  bermaksud menjelaskan  kedudukan  variabel-variabel  yang  diteliti  serta  pengaruh  antara  satu  variabel dengan  variabel  yang  lain.  Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  hubungan  kausal  antar  variabel- variabel melalui pengujian hipotesis (Sugiyono, 2018). Dalam penelitian ini, digunakan variabel bebas  (independen),  variabel  terikat  (dependen),  dan  variabel  intervening.  Variabel  bebas dalam  penelitian  ini  adalah Perceived  Risk (X1)  dan Technology  Orientation (X2),  variabel terikat  adalah  Loyalitas  Nasabah  (Z),  sedangkan  variabel  intervening  adalah  Kepercayaan Nasabah (Y).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  BRI  unit  Boja,  yang  berjumlah  6.970 orang  pada  tahun  2022.  Dengan  banyaknya  jumlah  populasi,  maka  peneliti  menggunakan rumus  slovin  untuk  menghitung  sampel  penelitian.  Adapun  dari  hasil  perhitungan,  maka jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  sebanyak  99  nasabah  BRI  unit  Boja. Dalam  pengumpulan  data  penelitian,  peneliti  menggunakan  metode  kuesioner  yang disebarkan kepada responden, dalam hal ini peneliti membuat pertanyaan-pertanyaan tertulis kemudian dijawab oleh responden. Data yang diperlukan diperoleh melalui cara penyebaran kuesioner  pertanyaan  secara online dengan  pemberdayaan Google  Form yang  dapat  diakses melalui media elektronik dengan berjaringan internet.
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  kuantitatif  yang dilakukan  terhadap  data  yang  diperoleh  dari  hasil  jawaban  kuesioner  dan  digunakan  untuk menganalisis  data  yang  berbentuk  angka-angka  dan  perhitungan  statistik.  Kuesioner  yang dibuat dengan kategori multiple choice dengan menggunakan skala Likert, di mana setiap butir
pertanyaan dibagi menjadi 5 skala ukur sebagai berikut: sangat setuju (skor 5), setuju (skor 4), netral (skor 3), tidak setuju (skor 2), sangat tidak setuju (skor 1). Data tersebut diklasifikasikan dalam kategori tertentu dengan menggunakan tabel-tabel tertentu untuk memudahkan dalam menganalisis dengan menggunakan program SPSS .
Metode  analisis  regresi  berganda  digunakan  untuk  menganalisis  data  dengan serangkaian  uji  instrumen  dan  uji  asumsi  klasik.  Dalam  penelitian  ini  penelusuran  pengaruh perceived risk dan technology orientation terhadap kepercayaan nasabah dan dampaknya pada loyalitas  nasabah  (studi  pada  nasabah  BRI  Unit  Boja)  dengan  metode  kuesioner  sebagai instrumen  utama.  Tahapan  analisis  data  yaitu  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  analisis  regresi  linier  berganda,  analisis  koefisien determinasi (R 2 ), analisis korelasi, uji hipotesis (uji parsial/ uji t, uji simultan/ F).

## 3. Hasil dan Pemabahasan Deskripsi Responden
Analisis  deskripsi  responden  digunakan  untuk  memberikan  informasi  data  demografi responden penelitian, dengan deskripsi sebagai berikut:
Tabel 1. Deskripsi Jenis Kelamin Responden Jenis kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-Laki 44 44.4 44.4 44.4 Perempuan 55 55.6 55.6 100.0 Total 99 100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan hasil jawaban dari 99 responden dan memenuhi kriteria sebagai sampel penelitian, terdapat sebanyak 44 responden (44,4%) berjenis kelamin Laki-Laki dan sebanyak 55 responden (55,6%) berjenis kelamin Perempuan.
Tabel 2. Deskripsi Usia Responden Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 - 25th 62 62.6 62.6 62.6 26 - 33th 19 19.2 19.2 81.8 34 - 41th 15 15.2 15.2 97.0 > 41th 3 3.0 3.0 100.0 Total 99 100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  2.  menunjukkan  bahwa  usia  responden,  terdapat  sebanyak  62 responden berusia 18 - 25th, 19 responden berusia 26 - 33th, 15 responden berusia 34 - 41th, 3  responden  berusia  >  41th.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden  dalam penelitian ini adalah responden dengan usia 18 - 25th sebesar 62,6 %.
Tabel 3. Deskripsi Pendidikan Terakhir Responden Pendidikan Terakhir Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD - SMP 6 6.1 6.1 6.1 SMA 58 58.6 58.6 64.6 D3 - S1 31 31.3 31.3 96.0 S2 4 4.0 4.0 100.0
Total 99 100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 3. menunjukkan bahwa sebanyak 6 responden memiliki pendidikan terakhir  SD  -  SMP,  58  responden  memiliki  pendidikan  terakhir  SMA,  31  responden  memiliki pendidikan terakhir D3 – S1, dan 4 responden memiliki pendidikan terakhir S2.
Tabel 4. Deskripsi Pendapatan Responden Pendapatan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 1jt 40 40.4 40.4 40.4 1 - < 2jt 25 25.3 25.3 65.7 2 - < 3jt 14 14.1 14.1 79.8 > 3jt 20 20.2 20.2 100.0 Total 99 100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  4.  menunjukkan  bahwa  sebanyak  40  responden  mempunyai penghasilan  <1jt,  sebanyak  25  responden  mempunyai  penghasilan  1  -  <  2jt,  sebanyak  14 responden mempunyai penghasilan 2 - < 3jt, sebanyak 20 responden mempunyai penghasilan > 3jt.
Tabel 5. Deskripsi Menjadi Nasabah Selama Menjadi Nasabah Selama Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid <1th 49 49.5 49.5 49.5 1 - < 2th 33 33.3 33.3 82.8 2 - < 3th 7 7.1 7.1 89.9 > 3th 10 10.1 10.1 100.0 Total 99 100.0 100.0
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  4.  menunjukkan  bahwa  sebanyak  49  responden  menjadi  nasabah selama  <  1th,  sebanyak  33  responden  menjadi  nasabah  selama  1  -  <  2th,  sebanyak  7 responden menjadi nasabah selama 2 - < 3th, dan sebanyak 10 responden menjadi nasabah selama > 3th.

## Uji Instrumen Uji Validitas
Uji validitas dalam hal ini bertujuan untuk menguji tingkat ketepatan instrumen dalam mengukur  variabel Perceived  Risk,  Technology  Orientation, Kepercayaan  Nasabah,  dan Loyalitas Nasabah. Perhitungan uji validitas instrumen menggunakan analisis Korelasi Pearson dengan  bantuan SPSS .  Setiap  item  instrumen  pertanyaan  akan  valid  apabila  nilai  koefisien korelasi setiap item instrumen di atas 0,1956  (r hitung > 0,1956 ), apabila nilai r hitung lebih kecil dari nilai kritis 0,1956  (r hitung < 0,1956 ) maka item pertanyaan tidak valid. Data hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini.:
Tabel 10. Uji Validitas Indikator Variabel Perceived Risk Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Perceived Risk X1.1 Pearson Correlation 1 .605 ** .583 ** .351 ** .797 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 99 99 99 99 99 X1.2 Pearson Correlation .605 ** 1 .640 ** .299 ** .786 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 N 99 99 99 99 99 X1.3 Pearson Correlation .583 ** .640 ** 1  .378 ** .820 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99 X1.4 Pearson Correlation .351 ** .299 ** .378 ** 1 .704 ** Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .000 N 99 99 99 99 99 Perceived Risk  Pearson Correlation .797 ** .786 ** .820 ** .704 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 10 di atas, menunjukkan bahwa dari 4 butir item pertanyaan untuk variabel Perceived Risk tersebut dinyatakan valid. Di mana N adalah jumlah responden dengan α  =  0,05  dan  dalam  penelitian  ini,  nilai  r  tabel  didapat  adalah  0,1956.  Karena  nilai Pearson Correlation lebih besar dibanding 0,1956, maka semua item pertanyaan valid. Tabel 11. Uji Validitas Indikator Variabel Technology Orientation Correlations X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Technology Orientation X2.1 Pearson Correlation 1 .637 ** .683 ** .569 ** .883 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99 X2.2 Pearson Correlation .637 ** 1 .648 ** .458 ** .817 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99 X2.3 Pearson Correlation .683 ** .648 ** 1  .529 ** .851 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99 X2.4 Pearson Correlation .569 ** .458 ** .529 ** 1 .771 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99 Technology Orientation Pearson Correlation .883 ** .817 ** .851 ** .771 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 11 di atas, menunjukkan bahwa dari 4 butir item pertanyaan untuk variabel Technology  Orientation tersebut  memiliki  nilai Pearson  Correlation lebih  besar dibanding 0,1956, maka semua item pertanyaan dinyatakan valid.
Tabel 12. Uji Validitas Indikator Variabel Kepercayaan Nasabah Correlations Kepercayaan Nasabah Y1 Pearson Correlation .767 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99
Y2 Pearson Correlation .666 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y3 Pearson Correlation .743 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y4 Pearson Correlation .778 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y5 Pearson Correlation .786 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y6 Pearson Correlation .797 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y7 Pearson Correlation .814 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y8 Pearson Correlation .765 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y9 Pearson Correlation .809 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y10 Pearson Correlation .799 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Y11 Pearson Correlation .772 ** Sig. (2-tailed) .000 N 99 Loyalitas Nasabah Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) N 99 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  13  di  atas,  menunjukkan  bahwa  dari  11  butir  item  pertanyaan untuk  variabel  Kepercayaan  Nasabah  tersebut  memiliki  nilai Pearson  Correlation lebih  besar dibanding 0,1956, maka semua item pertanyaan dinyatakan valid.
Tabel 13. Uji Validitas Indikator Variabel Loyalitas Nasabah Correlations Z1 Z2 Z3 Z4 Z5 Z6 Loyalitas Nasabah Z1 Pearson Correlation 1  .658 ** .789 ** .567 ** .663 ** .478 ** .870 ** Sig. (2-tailed) .000  .000  .000  .000  .000 .000 N 99 99 99 99 99 99 99 Z2 Pearson Correlation .658 ** 1  .646 ** .523 ** .484 ** .420 ** .785 ** Sig. (2-tailed) .000 .000  .000  .000  .000 .000 N 99 99 99 99 99 99 99 Z3 Pearson Correlation .789 ** .646 ** 1  .561 ** .657 ** .434 ** .862 **
Sig. (2-tailed) .000  .000 .000  .000  .000 .000 N 99 99 99 99 99 99 99 Z4 Pearson Correlation .567 ** .523 ** .561 ** 1  .584 ** .528 ** .784 ** Sig. (2-tailed) .000  .000  .000 .000  .000 .000 N 99 99 99 99 99 99 99 Z5 Pearson Correlation .663 ** .484 ** .657 ** .584 ** 1  .405 ** .789 ** Sig. (2-tailed) .000  .000  .000  .000 .000 .000 N 99 99 99 99 99 99 99 Z6 Pearson Correlation .478 ** .420 ** .434 ** .528 ** .405 ** 1 .683 ** Sig. (2-tailed) .000  .000  .000  .000  .000 .000 N 99 99 99 99 99 99 99 Perceived Risk Pearson Correlation .870 ** .785 ** .862 ** .784 ** .789 ** .683 ** 1 Sig. (2-tailed) .000  .000  .000  .000  .000  .000 N 99 99 99 99 99 99 99
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 13 di atas, menunjukkan bahwa dari 6 butir item pertanyaan untuk variabel  Loyalitas  Nasabah  tersebut  memiliki  nilai Pearson  Correlation lebih  besar  dibanding 0,1956, maka semua item pertanyaan dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Suatu  konstruk  atau  variabel  dapat  dikatakan  reliabel  apabila  jika  memberikan  nilai cronbach alpha > 0.6, sebagaimana dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 14. Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .964 .965 25 Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan  nilai croncbach  alpha diketahui  sebesar  0,964  mewakili  29  item pertanyaan dalam 4 variabel yang digunakan dalam instrumen penelitian. Dalam penelitian ini nilai croncbach alpha 0,964 > 0,6, maka seluruh item pertanyaan dalam penelitian ini reliabel dan dapat digunakan.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Mengacu pada hasil regresi, dapat dibuat persamaan linear antara antara perceived risk, technology orientation , kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah sebagai berikut : Model 1
Tabel 15. Analisis Regresi Linier Berganda Model 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.333 2.445 2.590 .011 Perceived Risk 1.121 .184 .435  6.101 .000 Technology Orientation 1.271 .181 .501  7.018 .000 a. Dependent Variable: Kepercayaan Nasabah
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan  dari  hasil  regresi  di  atas,  dapat  dibuat  persamaan  linear  antara  antara Perceived Risk, Technology Orientation , dan Kepercayaan Nasabah sebagai berikut : Y = β1.X 1 + β2.X 2 + β3.X 3 + β4.X 4
Y = 1,121.X 1 + 1,271.X 2
Model 2 Tabel 16. Analisis Regresi Linier Berganda Model 2 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .692 1.056 .656 .514 Perceived Risk .361 .090 .251 3.991 .000 Technology Orientation .200 .093 .141 2.151 .034 Kepercayaan Nasabah .333 .043 .596 7.808 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Sumber: data primer diolah, 2023
Berdasarkan  dari  hasil  regresi  maka  dapat  dibuat  persamaan  linear  antara  antara Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan sebagai berikut :
Z = β 3 X 1 + β 4 X 2 + β 5 Y + ε 2 Z = 0,361X 1 + 0,200 X 2 + 0,333 Y + ε 2
Uji Model Uji –F (Anova) Hasil  uji  F  antara Perceived  Risk dan Technology  Orientation ,  terhadap  Kepercayaan Nasabah dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 17. Uji Serentak (Uji-F) Model 1 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2530.782 2 1265.391 134.983 .000 b Residual 899.946 96 9.374 Total 3430.727 98 a. Dependent Variable: Kepercayaan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Technology Orientation, Perceived Risk Sumber: Data primer diolah, 2023
Dari hasil uji-F diperoleh nilai F-hitung sebesar 134,983 dengan tingkat signifikansinya sebesar  0,000.  Karena  nilai  signifikansi  di  bawah  0,05  (α  <  0,05),  maka  hipotesis  yang menyatakan “ Perceived Risk dan Technology Orientation secara simultan berpengaruh positif terhadap Kepercayaan Nasabah” dinyatakan diterima. Hasil Uji F membuktikan bahwa model yang digunakan pada penelitian ini adalah layak (fit) .
Hasil  uji  F  antara Perceived  Risk,  Technology  Orientation ,  terhadap  Kepercayaan Nasabah dan dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 18. Uji Serentak (Uji-F) Model 2 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 911.950 3 303.983 186.047 .000 b Residual 155.221 95 1.634 Total 1067.172 98 a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan Nasabah, Perceived Risk, Technology Orientation Sumber: Data primer diolah, 2023
Dari hasil uji F diperoleh nilai F-hitung sebesar 186,047 dengan tingkat signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05, maka hipotesis yang menyatakan “terdapat pengaruh yang positif dan signifikan  antara  variabel Perceived  Risk dan Technology  Orientation melalui  kepercayaan nasabah  terhadap  loyalitas  nasabah  BRI  unit  Boja”  dinyatakan diterima. Hasil  Uji  F membuktikan bahwa model yang digunakan pada penelitian ini adalah layak (fit) .
Koefisien Determinasi (R²) Koefisien determinasi (R 2 ) antara Perceived Risk dan Technology Orientation , terhadap Kepercayaan Nasabah dapat dilihat pada tabel di berikut ini:
Tabel 19. Koefisien Determinasi (R²) Model 1 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .859 a .738 .732 3.06177 2.208 a. Predictors: (Constant), Technology Orientation, Perceived Risk b. Dependent Variable: Kepercayaan Nasabah
Sumber: Data primer diolah, 2023 Berdasarkan Tabel 16, nilai R Square sebesar 0,732 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,732.  Hasil  uji  Koefisien  Determinasi  (R²)  Model  2  membuktikan  bahwa  secara  simultan, variabel Perceived  Risk dan Technology  Orientation berpengaruh  terhadap  Kepercayaan Nasabah BRI Unit Boja sebesar 73,20%, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Koefisien  determinasi  (R 2 )  antara  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan dapat dilihat pada tabel di berikut ini:
Tabel 20. Koefisien Determinasi (R²) Model 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .924 a .855 .850 1.27824 2.135 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Nasabah, Perceived Risk, Technology Orientation
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah Sumber: Data primer diolah, 2023 Berdasarkan Tabel 17, nilai R- Square sebesar 0,850 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,850.  Hasil  uji  Koefisien  Determinasi  (R²)  Model  2  membuktikan  bahwa  secara  simultan, variabel Perceived  Risk,  Technology  Orientation dan  Kepercayaan  Nasabah  berpengaruh terhadap  Loyalitas  Nasabah  BRI  Unit  Boja  sebesar  85,00%,  sedangkan  sisanya  dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Adapun secara rinci, Hasil pengujian hipotesis penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
Uji Parsial Variabel Perceived Risk Terhadap Variabel Kepercayaan Nasabah Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dan  nampak  pada  Tabel  15  diperoleh tingkat variabel Kepercayaan Nasabah sebesar 0.000 < α = 0.05 (level of significant) dan nilai (β 1 )  bertanda  positif  sebesar  1,121.  Maka  H 1 diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel Perceived Risk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepercayaan Nasabah.
Uji Parsial Variabel Technology Orientation Terhadap Variabel Kepercayaan Nasabah Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dan  nampak  pada  Tabel  15  diperoleh tingkat variabel Technology Orientation sebesar 0.000 < α = 0.05 (level of significant) dan nilai (β 2 )  bertanda  positif  sebesar  1,271.  Maka  H 2 diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel Technology  Orientation berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Kepercayaan Nasabah.

## Uji Parsial Variabel Kepercayaan Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dan  nampak  pada  Tabel  16  diperoleh tingkat  variabel  Kepercayaan  sebesar  0.000  <  α  =  0.05 (level  of  significant) dan  nilai  (β 3 ) bertanda  positif  sebesar  0,692.  Maka  H 3 diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel Kepercayaan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah.
Uji  Parsial  Variabel Perceived  Risk,  Technology  Orientation dan  Kepercayaan  Nasabah Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dan  nampak  pada  Tabel  16  diperoleh tingkat  variabel Perceived  Risk sebesar  0.000  >  α  =  0.05 (level  of  significant) , Technology Orientation sebesar 0.034 < α = 0.05 (level of significant) dan Kepercayaan Nasabah sebesar 0.000  <  α  =  0.05 (level  of  significant) dan  nilai Perceived  Risk (β3)  bertanda  positif  sebesar 0,361, Technology Orientation (β4) bertanda positif sebesar 0,200, dan Kepercayaan Nasabah (β5)  bertanda  positif  sebesar  0,333.  Maka  H 4 diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel Perceived  Risk,  Technology  Orientation dan  Kepercayaan  Nasabah  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Perceived Risk Terhadap Kepercayaan Nasabah
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  koefisien  regresi  variabel Perceived  Risk terhadap Kepercayaan Nasabah mempunyai nilai positif sebesar 1,121. Variabel Perceived Risk dinyatakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan  Nasabah  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000.  Hal  ini  berarti  bahwa Perceived  Risk memiliki  peranan  penting  terhadap Kepercayaan  Nasabah.  Penelitian  terdahulu  yang  membuktikan  bahwa Perceived  Risk berpengaruh  terhadap  Kepercayaan  Nasabah  telah  dibuktikan  oleh  Rosalia  (2018),  hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perceived Risk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan  Nasabah.  Risiko  yang  harus  ditanggung  konsumen  akan  berpengaruh  pada tingkat kepercayaan konsumen. Semakin tinggi tingkat risiko yang harus ditanggung konsumen akan memberikan pengaruh terhadap semakin rendahnya kepercayaan konsumen pada bisnis yang Bersangkutan
Pengaruh Technology Orientation Terhadap Kepercayaan Nasabah
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  koefisien  regresi  variabel Technology Orientation mempunyai nilai positif sebesar 1,271. Variabel Technology Orientation dinyatakan signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Variabel Technology Orientation dinyatakan signifikan  berpengaruh  terhadap  Kepercayaan  Nasabah.  Hal  ini  berarti  bahwa Technology Orientation memiliki  peranan  penting  terhadap  Kepercayaan  Nasabah.  Penelitian  terdahulu yang  membuktikan  bahwa Technology  Orientation berpengaruh  terhadap  Kepercayaan Nasabah  telah  dibuktikan  oleh  Ratmono  (2021),  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Technology  Orientation berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepercayaan  Nasabah.
Dapat dijelaskan bahwa semakin tinggi orientasi teknologi maka tingkat kepercayaan terhadap teknologi tersebut akan meningkat dan akan terus digunakan setiap hari.

## Pengaruh Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  koefisien  regresi  variabel  Kepercayaan Nasabah  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,333.  Variabel  Kepercayaan  dinyatakan  signifikan dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Variabel  Kepercayaan  Nasabah  dinyatakan  signifikan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Hal ini berarti bahwa Kepercayaan Nasabah memiliki peranan penting terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian terdahulu yang membuktikan bahwa Kepercayaan Nasabah berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah telah dibuktikan oleh Lutfiani (2022), hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank berkaitan erat  dengan  loyalitas  nasabah  terhadap  bank  tersebut.  Dengan  adanya  kepercayaan  yang tinggi terhadap bank, nasabah akan menjadi loyal.
Pengaruh Perceived  Risk,  Technology  Orientation dan  Kepercayaan  Nasabah  Terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien regresi variabel Perceived Risk (β3) bertanda  positif  sebesar  0,361, Technology  Orientation (β4)  bertanda  positif  sebesar  0,200, dan  Kepercayaan  Nasabah  (β5)  bertanda  positif  sebesar  0,333.  Variabel Perceived  Risk, Technology  Orientation dan  Kepercayaan  Nasabah  dinyatakan  signifikan  dengan  nilai signifikansi  variabel Perceived  Risk sebesar  0,000, Technology  Orientation sebesar  0,034  dan Kepercayaan  Nasabah  sebesar  0,000.  Variabel Perceived  Risk,  Technology  Orientation dan Kepercayaan Nasabah dinyatakan signifikan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Hal ini berarti  bahwa Perceived  Risk,  Technology  Orientation dan  Kepercayaan  Nasabah  memiliki peranan penting terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian terdahulu yang membuktikan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah telah dibuktikan oleh (Karneli, 2018),  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  dan  teknologi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Banyaknya nasabah yang loyal terhadap bank tentu akan  berimbas  dan  berkontribusi  positif  dan  signifikan  terhadap  keberlangsungan  dan kemajuan nasabah.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Pengaruh  variabel Perceived  Risk terhadap  Kepercayaan  Nasabah  mempunyai  nilai  positif sebesar  1,121  dan  dinyatakan  signifikan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hal  ini berarti bahwa Perceived Risk memiliki peranan penting terhadap Kepercayaan Nasabah
2. Pengaruh  variabel Technology  Orientation mempunyai  nilai  positif  sebesar  1,271  dan dinyatakan  signifikan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hal  ini  berarti  bahwa Technology Orientation memiliki peranan penting terhadap Kepercayaan Nasabah.
3. Pengaruh  variabel  Kepercayaan  Nasabah  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,333  dan dinyatakan  signifikan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hal  ini  berarti  bahwa Kepercayaan Nasabah memiliki peranan penting terhadap Loyalitas Nasabah.
4. Pengaruh  variabel Perceived  Risk bertanda  positif  sebesar  0,361, Technology  Orientation bertanda  positif  sebesar  0,200,  dan  Kepercayaan  Nasabah  bertanda  positif  sebesar  0,333 dinyatakan  signifikan  dengan  nilai  signifikansi  variabel Perceived  Risk sebesar  0,000,
Technology  Orientation sebesar  0,034  dan  Kepercayaan  Nasabah  sebesar  0,000.  Hal  ini berarti bahwa Perceived Risk, Technology Orientation dan Kepercayaan Nasabah memiliki peranan penting terhadap Loyalitas Nasabah.

## Daftar Pustaka
Afifah,  A.  Al.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kepercayaan,  dan  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di Jakarta Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Simpang Patal Palembang). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah, 1(1).
Andrianto,  I.  K.  (2022).  Pengaruh  Performance,  Reliability,  And  Trust  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Pengguna  Mobile  Banking  BRI  Syariah  Kc  Jombang.  JIES :  Journal  of  Islamic  Economics  Studies, 3(2), 91–99.
Ariono,  I.  (2019).  Analisis  Faktor  Kepuasan,  Kepercayaan,  Komitmen  dan  Pengaruhnya  Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BNI Syariah Semarang. Syariati, V(1).
Fadhilah,  A.  (2019).  ATM  CRIME:  Pengaruh  Reputasi  Bank  &  Penanganan  Masalah  Terhadap  Loyalitas Nasabah  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Moderating  Pada  Bank  BRI  Kediri  Bagian  Selatan- Jawa  Timur  Pasca  Kasus  Skimming  ATM.  At-Tamwil :  Kajian  Ekonomi  Syariah,  1(1). https://www.bi.go.id/Jakarta/statistik/sistempembayaran/apmk/Contents/Penyelenggara%20AP MK.as
Islamiyah, T. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial,
1, 2809–6398. https://jurnal.stiedarulfalahmojokerto.ac.id/Jakarta.php/Jurnal-Dar-El-Falah Karneli, F. S. (2018). Pengaruh Pelayanan dan Teknologi Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Nagari Cabang Utama Padang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP.
Kotler, & Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Lestari,  N.  W.  N.  D.  (2019a).  Pengaruh  Orientasi  Teknologi  dan  Orientasi  Pasar  Terhadap  Kinerja Perusahaan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6700. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p16 Lestari,  N.  W.  N.  D.  (2019b).  Pengaruh  Orientasi  Teknologi  dan  Orientasi  Pasar  Terhadap  Kinerja Perusahaan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6700. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p16
Lidiawan,  A.  R.  (2021).  Pengaruh  Kemudahan,  Kegunaan,  Kepercayaan  dan  Faktor  Risiko  Penggunaan Jakarta Technology dalam Proses Bisnis UMKM Bidang Fashion di Kota Kediri. Risk : Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 2(1). http://ojs.unik-kediri.ac.id/Jakarta.php/risk
Lutfiani,  A.  N.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah.  Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 2(3).
Mandong,  I.  S.  (2017).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Nasabah  pada  Jakarta.  Bank  BNI (Persero) Tbk Kantor Cabang Manado. 3210 Jurnal EMBA, 5(3), 3210–3219.
Ratmono. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi dan Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan Pengguna M- Banking BRI Konvensional: Studi pada Mahasiswa FEB UM Metro. Derivatif: Jurnal Manajemen, 15(2).
Rosalia, D. (2018). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Online. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Atma Jaya Jakarta. Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen (7th ed.). Indeks. Setiawan,  H.  (2012).  Pengaruh  Orientasi  Pasar,  Orientasi  Teknologi  dan  Inovasi  Produk  Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha Songket Skala Kecil di Kota Palembang. Jurnal Orasi Bisnis Edisi Ke- VIII.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi III. Andi Offset. Ubaidillah,  A.  F.  (2022).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepercayaan  Nasabah  Bank.  DarJEl-Falah ;
Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, Keagamaan, Dan Humaniora, 1, 2809–6398.
https://jurnal.stiedarulfalahmojokerto.ac.id/Jakarta.php/Jurnal-Dar-El-Falah
Wijayanti, N. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Jakarta. Bank Rakyat Jakarta Tbk (Studi Kasus Jakarta. BRI Tbk Kantor Kas UIN Syarif Hidayatullah Jakarta) [Skripsi]. UIN Syarif Hidayatullah.
Wiradimaja, M. F. (2019). Pengaruh Faktor Risiko dan Faktor Kepercayaan Terhadap Adopsi Electronic Wallet Menggunakan Model Tam (Studi Kasus: E-Wallet OVO di Kota Bandung). E-Proceeding of Management, 6(2).