## PENGARUH PROMOSI DI INSTAGRAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NASI PENGGODA SECARA ONLINE MELALUI OJEK ONLINE (OJOL)

## PADA MASA KARANTINA COVID-19 DI KOTA PONTIANAK
1 Muliani, 2 Faradina Inda Wardhani
1 muli.md@gmail.com
2 inda.wardhani@gmail.com 12 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Pontianak

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  was  to  investigate  the  direct  influence  of  promotion  and service  quality  on  purchase  decision  to  order  Nasi  Penggoda  via  Ojek  Online  (Ojol) during the Covid-19 quarantine period in Pontianak.  The research method was carried out causally by measuring the strength of the relationship between two or more variables. Through the distribution of interviews and questionnaires (Google Form),a total of 85 respondents  were  randomly  selected  for  data  collection.  Multiple  regression  was  used when conductiong data  analysis  from the said  responses.  The  results of this research carried out, the hypothesis was clearly accepted. It proved that both promotion (X1) and service  quality  (X2)  influenced  simultaneously  and  partially  to  purchase  decision  on ordering Nasi Penggoda through Ojek Online (Ojol).  On the other hand, partial research variables showed that service quality dominates more than promotion on the making of purchase decision.
Keywords: Promotion, Service Quality, Purchase Decision

## I. PENDAHULUAN
Di  era  modern  seperti  saat  ini  alat  transportasi  dan  komunikasi  tidak  bisa dipisahkan dari kehidupan manusia. Karena dua hal tersebut sering digunakan untuk mempermudah segala pekerjaan manusia. Kecanggihan alat transportasi diabad 21 tidak dapat terbendung lagi. Hal ini terbukti dengan adanya berbagai bidang seperti dari bidang komunikasi. Pemanfaatan teknologi bukan hanya dibidang komunikasi saja  tetapi  teknologi  dimanfaatkan  pada  bidang  pendidikan,  ekonomi,  pertanian, keamanan, transportasi dan lain-lain.
Perkembangan zaman yang makin pesat, semakin hari manusia semakin kreatif dan inovatif dalam menciptakan bisnis baru, terutama bisnis yang menyediakan jasa transportasi. Karena manusia pada zaman sekarang membutuhkan transportasi yang cepat,  nyaman,  aman  dan  mudah  ditemukan.  Didaerah  perkotaan  seperti  kota
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
LPPM STIE Indonesia Pontianak Integra.stieip@gmail.com http://journal.stieip.ac.id /
Pontianak yang cukup luas dan penduduknya yang lumayan padat, tentu kemacetan sering  terjadi  karena  masyarakat  banyak  yang  menggunakan  kendaraan  pribadi sehingga  memicu  kemacetan  tersebut.  Dan  untuk  masyarakat  yang  menggunakan transportasi umum lebih jenuh ketika menghadapi kemacetan yang terjadi.
Dengan bermunculan berbagai masalah transportasi, semakin banyak pula bisnis sektor jasa transportasi yang berpeluang untuk berbisnis, seperti bisnis dalam skala besar  seperti  taxi,  bus  sampai  skala  kecil  becak  motor,  bajaj,  angkot  ataupun  ojek pangkalan. Untuk memenuhi kebutuhan akan jasa transportasi tersebut, perlu adanya penyedia jasa yang memberikan pelayanan yang baik dan inovatif. Inovasi bukanlah hanya  sekedar  proses  penciptaan  sesuatu  yang  baru,  tetapi  dia  juga  merupakan produk actual atau outcome (hasil).  Bagi  bisnis  penghasil  jasa, outcome bukanlah hasil output ,  akan  tetapi  modifikasi  dari  pelayanan  yang  sudah  ada  (Tjiptono  dan Chandra, 2010).
Sehingga  perusahaan  jasa  transportasi  membuat  inovasi  yang  mempermudah masyarakat serta mempersingkat waktu perjalanan. Jasa transportasi yang memiliki pelayanan yang cepat dari segi komunikasi untuk pemesanan, sehingga masyarakat lebih  memilih  jasa  tersebut  karena  cukup  mudah  dan  cepat.  Untuk  mendapatkan loyalitas  para  pelanggan  perusahaan  harus  memiliki  strategi  pemasaran  yang  baik dan tepat agar mempengaruhi loyalitas pelanggannya (Assael, 2003). Faktor-faktor yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  dalam  menggunakan  jasa  transportasi, diantaranya adalah kualitas pelayanan yang diberikan, kepuasan yang didapatkan dan dirasakan oleh pelanggan, nilai yang difikirkan pelanggan (Alma, 2011).
Suatu  perusahaan  yang  mampu  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada pelanggan  akan  membuat  citra  positif  bagi  perusahaan.  Pelayanan  yang  baik mendorong  minat  pelanggan  untuk  menggunakan  kembali  jasa  tersebut  sehingga tercipta loyalitas. Perusahaan yang menjualkan jasa berarti menjualkan produknya dalam bentuk kepercayaan (Lupiyoadi, 2013).
Memberikan  pelayanan  terbaik  untuk  konsumen  menjadi  tolak  ukur keberhasilan  sebuah  perusahaan.  Perusahaan  yang  berhasil  memasarkan produk/jasanya kepada konsumen dengan pelayanan yang memuaskan, mendapatkan brand yang  baik  dimata  konsumen.  Pelayanan  yang  dimaksud  termasuk  dari pelayanan  sewaktu  menawarkan  produk/jasa,  pelayanan  ketika  memberikan  jasa,
Promotion; service quality; purchase decision
119
pelayanan  atas  resiko  yang  terjadi  saat  memberikan  jasa  dan  pelayanan  lain sebagainya (Assauri, 2015).
Loyalitas pelanggan juga dapat terbentuk dari kepuasan yang dirasakan adalah perasaan senang ataupun kecewa yang muncul setelah menggunakan jasa tersebut. Pelanggan  akan  merasa  senang  dan  kecewa  setelah  membandingkan  kinerja  atau hasil produk yang difikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Dalam artian lain, seseorang merasa puas apabila hasil yang didapat minimal mampu memenuhi harapannya sedangkan seseorang merasa tidak puas apabila hasil yang didapat tidak mampu  memenuhi  harapannya.  Kepuasan  yang  dirasakan  seseorang  akan memberikan  dampak  terhadap  perilaku  pengguna  kembali  secara  terus-menerus sehingga terbentuklah loyalitas (Parasuraman dalam Tjiptono dan Chanda, 2010). Ojek Online (Ojol) adalah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan transportasi ojek.  Yang  bertujuan  untuk  menghubungkan  ojek  dengan  penumpang  ojek. Perusahaan ini berdiri pertama kali di kota Jakarta pada tahun 2011. Ojol merupakan perusahaan yang berjiwa sosial yang memimpin revolusi industry transportasi Ojek. Karena efektifitas tujuan perusahaan ini yang bermitra kepada pengendara Ojek yang berpengalaman semakin baik dan meningkatnya peminat serta pelanggan sehingga Ojol  dikembangkan  di  kota-kota  besar  lainnya  seperti  khususnya  daerah JABODETABEK,  Bandung,  Medan,  Surabaya,  Bali,Pontianak  dan  kota-kota lainnya.
Kehadiran  Ojol  di  Kota  Pontianak  menjadi  alat  alternatif  masyarakat  untuk bepergian.  Ojol  menjadi  solusi  utama  dalam  pengiriman  barang,  pesan  antar makanan, dan bepergian ketika macet. Sejak berkiprah di kotaPontianak lebih kurang 3 tahun kehadiran Ojol di kota Pontianak sudah diterima di masyarakat. Konsumen merasa  lebih  mudah  dan  cepat  memakai  Ojol  dengan  harga  yang  terjangkau. Kehadiran  Ojol  bagi  masyarakat  merupakan  alternatif  pekerjaan  tambahan  dimasa sulit atau pekerja yang minimal pendidikan merasa memiliki pekerjaan, bahkan tidak sedikit yang mengojek setelah pulang kerja kantoran untuk menambah penghasilan. Melihat  perkembangan  perilaku  konsumen  dan  kemacetan  meningkat  pula,  maka Ojol menjadi solusi. Perkembangan saat ini di kota Pontianak sudah berdiri beberapa Ojol antara lain :Gojek,  Grab, Maxim, dan Okejack. Kemudahan dalam aplikasi Ojol juga  dapat  diunduh  pada smartphone yang  memiliki  sistem  operasi  iOS  ataupun
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
Volume 10 No. 2, Juni 2020
Android. Dengan menggunakan aplikasinya di smartphone , pelanggan dapat diantar dan  dijemput  sesuai  tujuan.  Selain  itu  masing-masing  Ojol  juga  menyediakan layanan masing – masing dengan sebutan masing – masing.
Gojek memiliki Go- RIDE dan Go-CAR layanan transportasi, Go-FOOD yang dapat menjemput makanan dari cafe atau tempat makan yang tersedia, Go-Mart dan Go-SHOP yang digunakan untuk membelanjakan kebutuhan sehari-hari yang tidak ada dalam aplikasi, Go-Box dan Go- SEND layanan kurir instan dan  juga layanan yang belum tersedia di kota Pontianak Go-GLAM, Go-CLEAN dan Go-MASSAGE (driver.go-jek.com,  10/05/2020).  Sedangkan  Grab  memiliki  GrabBIKE,  GrabCar, GrabFood,  GrabExpress,  GrabFresh,  GrabKios  (dream.co.id,  08/05/2020). Begitupun dengan Maxim dan Okejack yang memiliki sebutan nya sendiri di aplikasi masing – masing.
Saat  ini  Ojol  tidak  asing  lagi  di  telinga  masyarakat  perkotaan  khususnya kotaPontianak,  sehingga  penyedia  jasa  ini  ingin  membuat  pelanggannya  merasa nyaman  dan  puas.  Jika  konsumen  puas  dan  nyaman,  maka  mereka  akan menggunakan  jasa  ini  berulang  kali  sampai  bisa  menjadi  pelanggan  setia  ( loyal customer ) sehingga perusahaan Ojol berusaha menjadi market leader dan perusahaan berusaha  menjadi  perusahaan  yang  maju  serta  dipercaya  oleh  pelanggan  di khususnya di Kota Pontianak.
Persaingan Ojol menjadi pro-kontra pada jasa transportasi umum lainnya seperti angkot,  bis  umum,  becak  motor  dan  transportasi  online  lainnya.  Persaingan  ini menuai kontro persi terutama pada pihak betor (becak motor) yang melakukan aksi swepping pada  pengemudi  Ojol  dan  taksi online (regional.KOMPAS.com, 22/02/2017).  Pihak  Betor  merasa  kehilangan  pelanggan  setelah  hadirnya  Ojol sehingga mereka melakukan aksi dan tindakan anarkis tersebut. Adanya persaingan ini, Ojol tetap memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan. Agar pelanggan dapat menikmati dengan senang dan merasa puas serta muncul loyalitas pelanggan terhadap Ojol.
Rumah Makan Nasi Penggoda yang beralamat di Jln. Ketapang No.55, Benua Melayu  Darat,  Pontianak  Selatan  berusaha  menangkap  peluang  dengan mengkhususkan  promosi  melalui  Instagram  dan  penjualan take  away atau online yang  tentunya  secara  tidak  langsung  memanfaatkan  jasa  Ojol  yang  ada  di  kota
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
Pontianak. Peluang tersebut didasari oleh kebijakan pemerintah pada masa karantina pandemi Covid-19, yang dimana hal ini adalah masalah sebagian orang karena tidak dapat beraktivitas di luar lingkungan rumah karena memang dibatasi oleh pemerintah yang akhirnya memaksa anak-anak untuk sekolah online dan bekerja juga online dari rumah.  Masalah  membawa  berkah  bagi  Rumah  Makan  Nasi  Penggoda  dengan memanfaatkan situasi berupaya menjalankan bisnis makanan siap antar dengan menu lauk  oseng  pedas  yang  disukai  konsumen.  Strategi  promosi  dilakukan  melalui Instagram dan pelayanan maksimal dilakukan untuk meningkatkan omzet penjualan. Pemanfaatan  Instagram  sebagai  media  digital online mempunyai  kekuatan  khas, mengusung  kombinasi  antara  ruang  lingkup  elemen  dunia  maya,  dalam  produk- produk layanan online dan kekuatan komunitas yang dibangun pada jejaring sosial.
Tujuan  menggunakan  media  ini  untuk  terus  terkoneksi,  berkomunikasi  dan  saling berbagi atau sharing (Juju dan Sulianta, 2010).
Jejaring sosial merupakan hasil dari penggunaan media digital online . Berbagai account jejaring sosial dijadikan sebagai image terpampang dari suatu website untuk membangun  jejaring  lebih  luas  lagi.  Jejaring  sosial  memiliki  peluang  yang  sangat baik. Pengguna media ini terakumulasi pada pengguna dengan usia produktif (Juju dan  Sulianta,  2010).  Manfaat  aktivitas  jejaring  sosial  antara  lain  membangun kesadaran merek, memiliki hubungan dengan calon pelanggan, menyebarkan pesan promosi dan menjangkau audiens yang lebih luas dan beragam (Sugiarto, 2002).
Penggunaan media digital online sebagai saluran komunikasi pemasaran dapat ditelaah melalui perspektifinteraksi simbolik. Landasan pemilihan interaksi simbolik menurut Ritzer (dalam Mulyana, 2001) adalah kemampuan berpikir orang dibentuk oleh interaksi sosial, dalam interaksi sosial orang belajar makna dan simbol,makna dan simbol tersebut memungkinkan orang melanjutkan ketindakan, orang mengubah makna dan simbol yang mereka gunakan dalam tindakan dan interaksi berdasarkan interpretasi  atas  situasi,  dan  pola  tindakan  dan  interaksi  yang  jalin-menjalin membentuk kelompok dan masyarakat.
Berdasarkan  perspektif  interaksi  simbolik,  seorang  pengusaha  berinteraksi dengan  calon  konsumen  melalui  makna  dan  simbol  yang  mendasari  tindakan  di antara mereka.Dikaitkan dengan subjek penelitian ini, pengusaha diharapkan dapat
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  calon  konsumen  dan  konsumen melalui Instagram sebagai saluran komunikasi pemasaran bisnis.
Mengenai  promosi  penjualan,  kepada  informan  ditanyakan  tentang  kualitas produk yang ditawarkan  kepada calon  konsumen yang dilihat  dari segi  mutu,  ciri, manfaat,  model,  dan  kemasan  produk.  Berdasarkan  temuan  penelitian,  dalam menerapkan  promosi  penjualan  berupa  produk,  pengusaha  memperhatikan  produk yang ingin diperoleh konsumen sewaktu mereka membeli produk. Temuan penelitian tersebut,  sesuai  dengan  pendapat  Kasali  (2010),  bahwa  produk  yang  berkualitas adalah  produk  yang  disediakan  secara  tepat  bagi  pasar  yang  dituju,  sehingga memuaskan konsumen.
Memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  dalam  memenuhi  kebutuhan, keinginan  serta  harapan  mereka  merupakan  hal  terpenting  bagi  perusahaan  untuk menghadapi  persaingan.  Salah  satu  cara  untuk  merebut  pangsa  pasar  adalah memperoleh  konsumen  sebanyak-banyaknya.  Kenyamanan  dan  keamanan  juga menjadi  faktor  dalam  meraih  konsumen.  Perusahaan  akan  berhasil  memperoleh pelanggan  dalam  jumlah  yang  banyak  apabila  dinilai  dapat  memberikan  kepuasan bagi  konsumen.  Konsumen  yang  merasa  puas  dan  menjadi  konsumen  setia  akan merekomendasikan dari mulut ke mulut.

## II. TINJAUAN TEORI
Promosi  merupakan  sarana  yang  paling  ampuh  untuk  menarik  dan mempertahankan  nasabah.  Salah  satu  tujuan  promosi  adalah  menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon pembeli yang baru. Kemudian  promosi  juga  berfungsi  mengingatkan  penjualan  terhadap  produk, mempengaruhi konsumen untuk membeli dan akhirnya promosi akan meningkatkan citra usaha/produk dimata para konsumen (Swastha dan Irawan, 2005).
Menurut Kotler dan Amstrong (2008), bauran promosi adalah rumusan khusus dari iklan pribadi, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat yang dipergunakan perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  iklan  dan  pemasarannya.  Sedangkan  menurut Swasthadan  Irawan (2005), bauran promosi  adalah kombinasi  strategi yang paling baik  dari  variabel-variabel  periklanan, personal  selling ,  dan  alat  promosi  lainnya, yang kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
123
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  merupakan  unsur-unsur  pemasaran  yang saling  terkait,  dibaurkan,  diorganisir  dan  digunakan  dengan  tepat,  sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dalam  dunia  bisnis,  bukan  hanya  produk/jasa  yang  di  perhatikan.  Dalam  hal berbisnis kualitas pelayanan harus bisa diperhatikan juga. Karena kualitaspelayanan merupakan  cara  mempertahankan  pelanggan.  Dengan  adanya  kualitas,  berarti perusahaan harus memenuhi harapan-harapan pelanggan dan memuaskan kebutuhan mereka.
Service (pelayanan) adalah suatu proses jasa yang dihasilkan dari empat proses input, yaitu: people processing ( consumer ), possession processing , mental stimulus processing , and information processing . Sebagai suatu sistem, bisnis jasa merupakan kombinasi  antara service  operating  system,  service  delivery  system dan service marketing  system .  Yang  mana  pemasaran  jasa  lebih  menekankan  pada service delivery  system yaitu  bagaimana  suatu  perusahaan  menyampaikan  jasa  kepada konsumen (Adam, 2010).
Kualitas merupakan suatu kondisi  dinamis yang  berhubungan dengan  produk, jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan. Menurut Edvarson  (dalam Lupiyoadi, 2013) kualitas adalah bagaimana cara untuk mencari  tahu  apa  yang  menciptakan  nilai  bagi  konsumen  dan  perusahaan  harus memberikan  nilai  tersebut.  Oleh  karena  itu,  kualitas  pelayanan  harus  mendapat perhatian  yang  serius  dari  manajemen  organisasi  jasa.  Untuk  menetapkan  kualitas pelayanan yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi jasa, terlebih dahulu organisasi tersebut harus mempunyai tujuan yang jelas.
Pada sisi konsumen bahwa pengambilan keputusan pembelian dipengaruhi oleh banyak  faktor,  baik  yang  bersifat  internal  maupun  eksternal.  Faktor  internal timbulnya  dari  dalam  diri  konsumen  itu  sendiri  dalam  melakukan  pembelian, sedangkan  eksternal  lebih  banyak  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  dari  luar  seperti pengaruh  lingkungan,  situasi  ataupun  program-program  pemasaran  yang dilaksanakan oleh para pesaing.
Menurut Swastha dan Handoko (2000) perilaku konsumen ( consumer behavior ) dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat
Promotion;
Service Quality; Purchase Decision
dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa,  termasuk  di dalamnya  proses  pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  kegiatan- kegiatan tersebut. Ada dua elemen penting dari perilaku konsumen yaitu : (1) proses pengambilan keputusan, dan (2) kegiatan fisik, yang semua ini melibatkan individu dalam  menilai,  mendapatkan,  dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa ekonomis.
Perilaku  konsumen  akan  menentukan  proses  pengambilan  keputusan  dalam pembelian  kosumen.  Proses  tersebut  merupakan  sebuah  pendekatan  penyelesaian masalah yang terdiri atas lima tahap yaitu : 1) Menganalisa keinginan dan kebutuhan ; 2) Pencarian informasi ; 3) Penilaian dan seleksi terhadap alternatif pembelian ; 4) Keputusan untuk membeli ; dan 5) Perilaku sesudah membeli (Kotler, 2008).
Saat ini pemasaran online dengan bahasa yang sering diucapkan adalah strategi atas metode untuk mengenalkan konsumen/publik dengan brand , produk atau jasa sebuah perusahaan  atau  bisnis. Electronic  Commerce ( e-Commerce )  adalah  proses pembelian,  penjualan  atau  pertukaran  produk,  jasa  dan  informasi  melalui  jaringan komputer. Merupakan bagian dari e-business , dimana cakupan e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan  nasabah,  lowongan  pekerjaan,  dll.  Selain  teknologi  jaringan  www, e- Commerce juga  memerlukan  teknologi  basis  data  atau  pangkalan  data  ( database ), surat elektronik ( e-mail ), dan bentuk teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem  pengiriman  barang,  dan  alat  pembayaran  untuk e-Commerce ini  (Siregar, 2010),  sedangkan  menurut  Law  (2006)  dalam  Rahmati  (2009)  mengemukakan bahwa  e -Commerce sebagai  suatu  konsep  yang  tidak  dapat  didefinisikan.  e - Commerce dan kegiatan yang terkait melalui internet dapat menjadi penggerak untuk memperbaiki ekonomi domestik melalui liberalisasi jasa domestic dan mempercepat integrasi  dengan  kegiatan  produksi  global.  Karena e-Commerce akan mengintegrasikan  perdagangan  domestic  dengan  perdagangan  dunia,  berbagai bentuk  pembicaraan  atau  negosiasi  tidak  hanya  akan  terbatas  dalam  aspek perdagangan  dunia,  tetapi  bagaimana  kebijakan  domestik  tentang  pengawasan disebuah  negara,  khususnya  dalam  bidang  telekomunikasi,  jasa  keuangan,  dan pengiriman serta distribusi.
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
125
Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  transaksi online seseorang (Sigiarto, 2002), yaitu:
1. Waktu,  Konsumen  lebih  memilih  belanja  secara online dikarenakan  waktu yang digunakan relatif lebih sedikit dari pada bertransaksi secara offline yang membutuhkan waktu  relatif lama dan sedangkan di  toko online barang yang akan dijual sudah tercantum spesifikasi barang yang akan dijual.
2. Ketersediaan barang di pasaran, ada kalanya sebuah barang yang dibutuhkan konsumen  sangat  sulit  diperoleh  di  tempat  tinggal  konsumen,  misalnya  jika konsumen ingin membeli produk X dan produk X tidak ada di Cilacap. Tetapi sebuah  toko online di  Jakarta  menyediakan  barang  tersebut  dan  konsumen harus membeli barang tersebut dari toko online yang berada di Jakarta
3. Harga, Di beberapa toko online biasanya harga lebih murah dari pada di toko offline . Bahkan ada beberapa barang yang terjual ditoko offline lebih mahal dua kali lipat dari pada toko online dikarenakan barang tersebut sulit dicari didaerah tersebut.
4. Pemilihan  produk  tanpa  batas,  Toko online biasanya  menawarkan  berbagai pilihan  produk.  Konsumen  dapat  menemukan  berbagai  kebutuhan  yang  di inginkan dari toko online tersebut. Bahkan pilihan sangat luas tersedia ditoko online dari pada yang terdapat ditoko offline .
5. Belanja tidak dengan terburu buru, Konsumen dengan sendirinya sudah tahu item apa yang di inginkan pada pusat pembelanjaan online, tapi bila tak yakin biasanya browsing di toko online lainnya. Konsumen tidak takut took online akan  tutup  seperti  saat  berbelanja  di  toko offline kecuali  bila server sedang down untuk  beberapa  alasan  sehingga  konsumen  tak  perlu  terburu-buru  saat membeli item.
6. Informasi  dan  Tinjauan,  Konsumen  hendaknya  ingin  mengetahui  informasi barang yang akan dibeli di toko online dan konsumen memungkinkan melihat komentar dari hasil pembelian konsumen sebelumnya atas barang yang mereka beli, berdasarkan pengalaman orang tersebut. Konsumen menggunakan lebih banyak waktu untuk memilih.
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
Berdasarkan  kajian  teori,  maka  diajukan  hipotesis  dalam  penelitan  ini  sebagai berikut:
Ho =   Diduga  tidak  ada  pengaruh  antara  promosi  Instagram  dan  kualitas pelayanan   baik  secara  simultan  maupun  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  Nasi  Penggoda  secara online  melalui Ojol  di Kota Pontianak. Ha = Diduga  ada  pengaruh  antara  promosi  Instagram  dan  kualitas pelayanan  baik  secara  simultan  maupun  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  Nasi  Penggoda  secara online  melalui Ojol  di Kota Pontianak.

## III. METODE PENELITIAN
Di dalam penulisan ini, penulis menggunakan penelitian analisis kausalitas yaitu mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, juga menunjukkan arah hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat yang mempertanyakan masalah sebab akibat (Kuncoro, 2004:10). Selanjutnya data yang diperoleh kemudian diolah lebih lanjut agar diperoleh suatu kesimpulan dengan obyek penelitian pada Rumah Makan Nasi Penggoda di Pontianak Selatan.
Metode pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner (Bungin, 2008). Sementara  data  sekunder  perolehannya  melalui  orang  lain  atau  mencari  melalui dokumen  serta  menggunakan  studi  literatur  yang  dilakukan  terhadap  banyak  buku dan  diperoleh  berdasarkan  catatan  –  catatan  yang  berhubungan  dengan  penelitian, selain  itu  peneliti  mempergunakan  data  yang  diperoleh  dari  internet  (Sugiyono, 2015).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  orang  yang  menjadi  konsumen Rumah Makan Nasi Penggoda di Kota Pontianak yang menggunakan jasa Ojol dalam melakukan  pembelian  dimasa  karantina  Covid-19  (Maret-April  2020).  Sementara sampel  diambil  secara  acak  yang  dihubungi  melalui Direct  Message di  Instagram Rumah  Makan  Nasi  Penggoda  dan  via  Whatsapp  untuk  bantu  mengisi  kuesioner secara online melalui  link  Google  Form  yang  dibagikan.  Sampel  yang  terkumpul sebanyak 85 orang.
Sementara  untuk  analisis  kuantitatif  digunakan  teknik  meramalkan  atau memprediksikan  perubahan    pada  variabel  terikat  yang  disebabkan    oleh  variabel
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
bebas, dipergunakan persamaan Regresi Linier Sederhana dan Berganda tetapi yang sebelumnya  telah  memenuhi  uji  validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi  klasik. Rumus Regresi Linier ( standardized ) (Sugiyono, 2015), sebagai berikut:
Y = β 1 X 1 + β 2 X 2 + μ
Keterangan :
Y  : Variabel dependen
X 1 dan X 2 : Variabel independen β  : Parameter yang diestimasi

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Setelah  kuesioner  yang  digunakan  sebagai  alat  ukur  untuk  menangkap  data dalam  penelitian,  yang  dilakukan  pada  responden  sebagai  sampel  penelitian. Selanjutnya ditampilkan karakteristik responden sebagai berikut:

## Tabel 1. Karakteristik Responden
Berdasarkan Tabel 1 dapat dijelaskan bahwa pembelian makanan melalui jasa Ojol  untuk  Nasi  Penggoda  pada  masa  pandemi  Covid-19  lebih  didominasi  oleh pembeli  perempuan.  Tingkat  usia  pemesan  Nasi  Penggoda  melalui  jasa  Ojol  pada masa pandemi Covid-19 lebih merata untuk semua tingkat umur. Sementara tingkat pendidikan  pembeli  didominasi  oleh  Strata-1  (S1).  Pemesanan  Nasi  Penggoda melalui online didominasi oleh tingkat penghasilan yang tinggi yaitu penghasilan di
Frekuensi Persen Jenis Kelamin Laki-laki 18 21.18 Perempuan 67 78.82 Usia (tahun) 17-25 29 34.12 26-30 24 28.24 31-35 20 23.53 > 35 12 14.12 Pendidikan SD-SMA 22 25.88 Diploma 18 21.18 S1 32 37.65 S2 10 11.76 S3 3 3.53 Pekerjaan PNS 14 16.47 Pegawai Swasta 36 42.35 Pelajar/Mahasiswa 19 22.35 Wiraswasta 16 18.82 Penghasilan (Rp) < 1 juta 13 15.29 1,1-2,5 juta 9 10.59 2,6-3 juta 20 23.53 3,1-4,5 juta 16 18.82 > 4,6 juta 27 31.76 Jenis Ojol Maxim Food&Shop (Maxim) 12 14.12 GoFood (Gojek) 29 34.12 GrabFood (Grab) 27 31.76 OkeFood (Okejack) 17 20.00 Sumber: Data Primer, 2020
Item

## Promotion;
Service Quality;
Purchase Decision
128
atas 4,6 juta. Selanjutnya konsumen dan pelanggan lebih memilih menggunakan Ojol yang  sudah  ternama  seperti  Gojek  (dengan  Go-Food-nya)  dan  Grab  (dengan Grabfood-nya).
Uji  alat  ukur  instrumen  penelitian  berupa  kuesioner  untuk  masing-masing variabel penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dengan membandingkan  angka  korelasi  r-hitung  yang  diperoleh  dengan  angka  korelasi  r- tabel,  sementara  pengukuran  reliabilitas  dengan  menggunakan Cronbach  alpha.
Pengujian  validitas  dan  reliabilitas  yang  dihasilkan  melalui  program  SPSS,  untuk lebih jelasnya disajikan pada tabel berikut :

## Tabel 2. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
Berdasarkan Tabel 2 bahwa semua item pertanyaan untuk indikator penelitian mempunyai nilai korelasi lebih besar dari 0,2108. Dengan demikian item pertanyaan yang  terdapat  pada  indikator  masing-masing  variabel  dapat  dinyatakan  memenuhi syarat validitas. Sementara hasil penghitungan reliabilitas Cronbach alpha diperoleh hasil  sebesar  0,800  yang  lebih  besar  dibandingkan  nilai  standar  0,600.  Dengan
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
129
demikian  seluruh  item  pertanyaan  pada  semua  indikator  variabel  penelitian  dapat dinyatakan reliabel.
Pengujian  menggunakan  alat  bantu  SPSS  yang  dilanjutkan  dengan  analisis  regresi menghasilkan beberapa keluaran seperti berikut :

## Tabel 3. Determinasi Variabel Penelitian
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .700 a .489 .477 .37771
a. Predictors: (Constant), x2, x1
b. Dependent Variable: y Sumber : Data Primer Olahan, 2020
Berdasarkan Tabel  3, yang merupakan hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai korelasi  multilpe  (R)  antara  variabel  promosi  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) yaitu sebesar 0,700 atau sebesar 70,0% yang  artinya  promosi  dan  kualitas  pelayanan  Nasi  Penggoda  memiliki  hubungan yang  positif  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Sementara  Koofisien    R square  (R 2 )  menunjukkan  besarnya  nilai  variabel  dependen  (Y)  dipengaruhi  oleh independent  (X)  yaitu  sebesar  0,489  artinya  variabel  independen  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen  sebesar  48,9%  dipengaruhi  oleh  promosi  dan kualitas  pelayanan,  sedangkan  sisanya  sebesar  51,1%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang  tidak  terdapat  dalam  penelitian  ini,  seperti  saluran  komunikasi,  kualitas lingkungan fisik, posisi atau letak/strategis dan faktor lainnya.

## Tabel 4. Analisis Varian
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 11.212 2 5.606 39.295 .000 b Residual 11.698 82 .143 Total 22.910 84 a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x2, x1 Sumber : Data Primer Olahan, 2020
Promotion; Service Quality;
Purchase
Decision
Berdasarkan Tabel 4 diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 sementara nilai alpha  sebesar  0,05,  dengan  demikian  diperoleh  perbandingan  nilai  signifikansi  < alpha  (0,000  <  0,05)  dengan  demikian  dapat  diputuskan  bahwa  hasil  penelitian menolak Ho dan menerima Ha pada taraf kepercayaan sebesar 95% atau diputuskan minimal  terdapat  sebuah  variabel  independen  yang  berpengaruh  secara  signifikan terhadap variabel dependen. Diduga adanya pengaruh antara promosi  di Instagram (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 ),  secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen (Y) pada usaha Rumah Makan Nasi Penggoda secara online melalui Ojol di Kota Pontianak.
Tabel 5. Kooefisien Variabel Penelitian Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B
Std. Error Beta 1 (Constan t) 1.600 .364 4.397 .000 X 1 .001 .113 .002 .012 .990 X 2 .674 .119 .698 5.659 .000 a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data Primer Olahan, 2020
Persamaan regresi berganda dengan dua variabel independen adalah sebagai berikut: Y = β 1 X 1 + β 2 X 2 + μ
Keterangan :
Y : Variabel dependen
X 1 dan X 2 : Variabel independen β 1 danβ 2 : Koefisien regresi
Berdasarkan Tabel 5, dalam penelitian ini variabel independen terdiri dari dua, yaitu promosidi Instagram (X 1 ) dan kulitas pelayanan (X 2 ). Nilai-nilai pada output kemudian dimasukkan ke dalam persamaan regresi linear berganda sebagai berikut : Y = 0,002 X 1 + 0,698 X 2 + μ
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
131
1) Koefisien  regresi  promosi  (X 1 )  secara  parsial  bernilai  positif  dan  tidak signifikan, menyatakan bahwa apabila promosi (X 1 ) mengalami peningkatan, maka keputusan pembelian (Y) cenderung tidak mengalami peningkatan yang berarti.
2) Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (X 2 )  secara  parsial  bernilai  positif  dan signifikan,  menyatakan  bahwa  apabila  kualitas  pelayanan  (X 2 )  mengalami peningkatan,  maka  keputusan  pembelian  (Y)  cenderung  mengalami peningkatan juga.
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  promosi  di  Instagram  secara  parsial  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  Rumah Makan  Nasi  Penggoda  di  Pontianak,  dibuktikan  dengan  t-hitung  <t-tabel  (0,012< 1,990). Dapat dijelaskan bahwa promosi yang diiklankan atau dilakukan oleh Rumah Makan Nasi Penggoda melalui instragram atau lainnya, kurang mempunyai pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Hasil  penelitian  ini bertolak belakang dengan teori Assael (1995), teori Kotler dan Keller (2007), teori Haksever  (2000),  dan  teori  Kasali  (1999)  yang  menyatakan  bahwa  promosi ( promotion ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli suatu produk barang atau jasa.
Selanjutnya berdasarkan hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  Rumah Makan Nasi Penggoda sebagai penjual nasi lauk oseng pedas pertama di Pontianak ini  dibuktikan  dengan  t-hitung  >  t-tabel  (5,659>  1,990).  Dapat  dijelaskan  bahwa kualitas  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  Rumah  Makan  Nasi  Penggoda  melalui penjualan online termasuk rasa makanan, cara penyajian, cara merespon konsumen, cara  pelayanan  atau  lainnya,  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  teori  Tjiptono (2006),  Lupiyoadi  (2013)  dan  Sugiarto  (2002)  yang  menyatakan  bahwa  dengan memahami kebutuhan konsumen maka pelaku bisnis harus tahu apa yang harus di lakukan dan di kerjakan dalam memberikan pelayanan yang tepat dan sesuai dengan apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan  konsumen,  berusaha  untuk  memberikan pelayanan  yang  baik  dan  maksimal  kepada  konsumen  sehingga  dapat  memuaskan
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
mereka  dan  akan  merasa  di  perhatikan,  di  pentingkan,  dan  terbantu  dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan dan diinginkannya.

## V. SIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian bahwa penggunaan variabel promosi dan kualitas pelayanan dan pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  khususnya  pada  usaha Rumah Makan Nasi Penggoda melalui online dengan menggunakan jasa Ojol saat karantina  Covid-19,  dimana  penelitian  membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh signifikan secara simultan. Pengaruh tersebut dapat dijelaskan dengan uji-F dimana F-hitung > F-tabel (39,295>3,110) pada taraf nyata 5%, dan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari nilai alpha (0,05).
Keeratan hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen dapat dijelaskan oleh model sebesar 70,0% (nilai multiple R). Sedangkan pengaruh secara simultan  variabel  independen  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  sebesar 48,9% (R 2 ), sedangkan sisanya sebesar  51,1% dipengaruhi oleh  faktor lain di  luar model.
Berdasarkan  uji  t  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  secara  signifikan berpengaruh terhadap keputusan belanja konsumen. Sementara variabel promosi di Instagram  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  jika  dibandingkan  dengan variabel lainnya.
Saran  yang  dapat  diberikan  berdasarkan  hasil  pembahasan  dan  analisis  adalah sebagai berikut:
1) Asumsi  adanya  faktor-faktor  lain  yang  secara  signifikan  mempengaruhi (51,1%),  untuk  itu  sebaiknya  Rumah  Makan  Nasi  Penggoda  memperhatikan bauran  pemasaran  lainnya  dan  meningkatkan  promosi  dengan  cara  yang berbeda.
2) Meningkatkan pilihan konsumen dalam berbelanja sebaiknya menambah item produk lainnya seperti minuman atau makanan ringan atau pola kerjasama atau hadirkan menu baru yang unik.
Promotion; Service Quality; Purchase Decision

## DAFTAR PUSTAKA
Adam, Muhammad. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Raja Grafindo.
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Assael,  Henry.  2003. Consumer  Behavior  and  Marketing  Action . Fourth  Edition ,
Singapura: Thomson Learning.
Assauri, Sofjan. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja GrafindoPersada. Bungin, Burhan. 2008. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Kencana. Haksever, Cengiz, at.all . 2000. Service Management and Operation , Second  Edition , USA: Prentice Hall International.
Juju,  Dominikus,  dan Sulianta, Feri. 2010. Branding  Promotion  WithSocial Network . Jakarta: PT ElexMedia Komputindo.
Kasali, Rhenald. 2010. Modul Kewirausahaan untuk Program S1. Jakarta: Hikmah (PT Mizanpublika).
----------  .  1999.  Membidik  Pasar  Indonesia;  Segmentasi,  Targeting,  Positioning. Cetakan Ketiga. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi kedua belas, Jakarta: PT Indeks.
----------  dan  Amstrong,  Gery.  2008.  Prinsip-prinsip  Pemasaran  (jilid  1  edisi  12). Jakarta: Erlangga.
---------- .2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12, Jakarta:PT Indeks.
Kuncoro,  Mudrajad.  2004.  Metode  Kuantitatif,  Teori  dan  aplikasi  Untuk  Bisnis  dan ekonomi, Edisi-2, Yogyakarta : AMP YKPN.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Mulyana, Deddy. 2001. Ilmu Komunikasi, Bandung: PT. Remaja Karya.
Rahmati.  2009.  Pemanfaatan  e- Commerce dalam  dunia  Bisnis  Di  Indonesia, http://citozcome.blogspot.com/2009/05/pemanfaatan-e-commerce-dalam- bisnis-di-indonesia.html. Diakses Maret 2020.
Siregar,  Riki,  R.  2010.    Pemanfaatan  e- Commerce dalam  dunia  Bisnis.  Jurnal  Ilmiah Orasi Bisnis, Edisi VI, Hal 99-101.
Sugiarto, Endar. 2002. Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2015. Metodologi Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Promotion; Service Quality;
Purchase Decision
Swastha, Basu, dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. ----------  dan  Handoko,  T.  Hani.  2000.  Manajemen  Pemasaran:  Analisa  Perilaku Konsumen. Edisi Pertama, Cetakan Ketiga, Yogyakarta: BPFE. Tjiptono, Fandy. 2006. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi. ----------dan Chandra G (2010), Service, Quality, & Satisfaction (edisi 3), Yogyakarta: Andi Publisher.
----------,
https://regional.kompas.com/read/2017/02/22/16341961/pengemudi.becak.di. medan.bentrok .dengan.ojek.online.?page=all ----------, https://driver.go-jek.com/s/article/Jenis-Jenis-Layanan-GO-JEK- 1536834537778
----------, https://dream.co.id/dinar/8-layanan-unggulan-grab-sebagai-startup-decacorn-
1903065.html
Promotion; Service Quality; Purchase Decision
135