## PERILAKU KONSUMEN TERHADAP TESTIMONIAL
ONLINE KOSMETIK WARDAH DI FACEBOOK (Studi Pada Mahasiswi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Angkatan 2014 )
*Dyah Trinanda Husain, **Hj, Siti Harmin, ***Marsia Sumule. G Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Haluoleo, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara 085394189595 Dyah_257@yahoo.co

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Bagaimana  Perilaku  Konsumen  Terhadap Testimonial  Online  Produk  kosmetik  Wardah  di  Facebook.  Tujuan  dalam  penelitian    ini adalah untuk mengetahui Perilaku Konsumen Terhadap Testimonial Online Produk kosmetik Wardah  di  Facebook.  Adapun  jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  kualitatif  dan  data kuantitatif.  Sedangkan  sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder. Adapun  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  Kuisioner  dan  dokumentasi. Teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah  Deskriptif  Kuantitatif. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah Seluruh Mahasiswi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo  angkatan  2014  yang  berjumlah  78  orang,Penentuan  sampel  dilakukan  dengan menggunakan  Teknik  Purposive  sampling,  yaitu  sebanyak  53  mahasiswi.  Berdasarkan  hasil penelitian  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  Perilaku  Konsumen  Terhadap Testimonial  Online  Produk  Kosmetik  Wardah  di  Facebook  cukup  signifikan  dalam pengambilan  keputusan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  persentase  Kecendrungan  Skor  jawaban tiap  Indikator  masuk  dalam  kategori  Kuat,  yaitu  Variabel  testimonial  Online  Kosmetik Wardah sebesar 80,66%, Variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Pengenalan kebutuhan sebesar  79,36%,  Pencarian  Informasi  76,96%  ,  Evaluasi  Alternatif  79%,  Pengambilan Keputusan  77,7%  ,  Perilaku  Pasca  Pembelian  75,5%.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  dihampir semua  akun  penjualan  Produk  Kosmetik  wardah  yang  ada  difacebook  hanya  menggunakan testimonial  sebagai  strategi  utamanya  untuk  menarik  Minat  Konsumen,  sehingga  para konsumen  khususnya  para  Mahasiswi  Ilmu  Komunikasi  hanya  mengandalkan  Testimonial tersebut sebagai bahan  pertimbangannya,  karena  pada dasarnya  setiap  Konsumen  pasti ingin mendapatkan bukti bukan janji.
Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Testimonial Online, Facebook.

## ABSTRACK
This study aims to Know Consumer Behavior towards Online Testimonials Cosmetic Wardah on Facebook. The type of data used is the qualitative and quantitative data. While the source of the data  used are  primary  data and secondary data. The data collection techniques  done by  questionnaire  and  documentation.  Data  analysis  technique  used  is    quantitative descriptive.  The  population  in  this  study  is  the  entire  student  of  Communication  Sciences Faculty of Social and Political Sciences force haluoleo university in 2014 totaling 78 people, The samples were done using purposive sampling technique, as many as 53 female students. Based  on  the  results  of  research  conducted,  it  can  be  concluded  that  Testimonial  Online Consumer  Behavior  Against  Cosmetic  Products  Wardah  on  Facebook  is  significant  in decision  making.  This  is  evidenced  by  the  percentage  of  each  answer  Tendency  Indicator Score  in  the  category  Strong,  namely  Variable  testimonials  Online  Cosmetics  Wardah  by 80.66%  variable  for  the  Consumer  Behavior  Indicators  Introduction  of  demand  of  79.36%, 76.96% Information Search, Evaluation of Alternatives 79 %, 77.7% Decision Making, Post- Purchase  Behavior  75.5%.  %.  This  can  happen  because  in  almost  all  accounts  Sales  of products  Cosmetic  Wardah  in  Facebook  only  uses  testimonials  as  their  main  strategy  to attract  interest  consumers,  so  consumers  Especially  The  students  of  Communication  Studies rely  on  testimonials  as  a  material  consideration,  and  because  basically  every  Consumer definitely want to get proof not promises.

## Keyword: Consumer Behavior, Testimonials Online, Facebook

## PENDAHULUAN
Penggunaan media  internet  berkembang dengan  cepat  dan  menjadi  bagian terpenting dalam bidang ekonomi dan dalam  memenuhi kebutuhan manusia. Tanpa kita sadari, Internet perlahan-lahan  mulai  mengubah  pola  gaya  hidup  dan  pola  pemikiran  masyarakat.  Internet sekarang  ini  dapat  diakses  hanya  melalui  Handphone  yang  tentunya  didukung  oleh  fitur pengaplikasian  Internet  seperti smartphone dan  android.  Facebook  telah  menjadi  salah  satu aplikasi  paling  diminati  oleh  para  pengguna  iinternet.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  awal penulis dilapangan, didapatkan bahwa mahasiswi  Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu  Politik  Universitas  Halu  Oleo  angkatan  2014  menggunakan  produk iklan kecantikan berdasarkan  apa  yang  mereka  lihat,  atau  apa  yang  mereka  nonton  dimedia  internet,  salah satunya  adalah  Produk  kosmetik  Wardah.  Berdasarkan  pegamatan  lanjutan  yang  penulis lakukan didapatkan Produk  kosmetik Wardah menggunakan teknik pemasaran secara  Online dan  mengandalkan  Testimonial  yang  didalamnya  ada  pendekatan  persuasif  untuk mempengaruhi konsumen agar mau melakukan pembelian.
Hal tersebut memperlihatkan Perilaku Konsumen dengan unsur-unsurnya,  antara lain, konsumen  melakukan  tahapan  pengenalan  kebutuhan,  kemudian  melakukan  pencarian informasi,  evaluasi  alternatif,  melakukan  keputusan  pembelian,  hingga  perilaku  pasca pembelian.

## METODE PENELITIAN
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  Deskriptif  Kuantitatif.  Data ini  akan mendeskripsikan  hasil  penelitian  berdasarkan  hasil  Kuisioner  dan  selanjutnya  diberi penafsiran  dan  kesimpulan.  Data  Kuantitatif  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari  data  data
olahan  tabulasi  hasil  Quisioner  yang  dibagikan  kepada  responden.  Penelitian  ini  telah dilakukan  pada  Mahasiswi  Ilmu  Komunikasi  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik Universitas  Halu  Oleo  angkatan  2014,  Dengan  pertimbangan  bahwa  mahasiswi  merupakan salah satu pengguna Facebook dan mahasiswa tersebut juga merupakan  salah satu konsumen potensial  untuk  produk-produk  kecantikan  wajah.  Adapun  sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 53 mahasiswi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Deskriptif variabel Testimonial Online Produk Kosmetik Wardah
Berdasarkan  hasil  Penelitian  yang  telah  dilakukan  Pada  mahasiswi  Ilmu  Komunikasi fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitaas  Halu  Oleo  angkatan  2014,  di  diperoleh Distribusi  jawaban  responden  variabel  Testimonial  online  Kosmetik  Wardah  yang  dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut :
Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) Total skor Rata rata Skor F % F % F % F % F % 1 22 44% 20 40% 7 14% 1 2% 0 0 213 4,26 2 16 32% 21 42%  10 20% 2 4% 1 2% 199 3,98 3 16 32% 20 40%  10 20% 2 4% 2 4% 196 3,92 4 21 42% 17 34%  12 24% 0 0% 0 0% 209 4,18 5 16 32% 23 46%  10 20% 1 2% 0 0% 204 4,08 6 13 26% 18 36%  16 32% 1 2% 2 4% 189 3,78 1210 4.03

## Sumber : data primer diolah pada tahun 2016
Skor ideal = Angka penilaian tertinggi × Jumlah pernyataan × Jumlah responden Skor ideal = 5 × 6 × 50 = 1500
Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut :
% =
× 100% % = × 100% = 80,66 % (Kuat)

## 2. Deskriptif variabel Perilaku Konsumen
Variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  Perilaku  Konsumen.  Perilaku Konsumen  dapat  diukur  dengan  menggunakan  Lima  (5)  indikator,  yaitu  Pengenalan kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  membeli,  dan  perilaku  pasca membeli.

## a. Pengenalan Kebutuhan
Distribusi  Jawaban  responden  variabel  Perilaku  Konsumen  untuk  Indikator Pengenalan Kebutuhan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut:
Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) Total skor Rata rata Skor F % F % F % F % F % 1 10  20%  31  56% 9 20% 0 0% 0 0 201 4,02 2 22  44%  20  40% 5 10% 2 2% 1 2% 210 4,2 3 15  30%  22  44%  10  20% 2 4% 1 2% 198 3,96 4 14  28%  20  40%  14  28% 0 0% 2 4% 194 3,88 5 14  28%  19  38%  11  22% 4 8% 2 4% 189 3,78 992 3,96
Sumber : data primer diolah pada tahun 2016
Skor ideal = Angka penilaian tertinggi × Jumlah pernyataan × Jumlah responden
Skor ideal = 5 × 5 × 50 = 1250
Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut :
% = × 100% % = × 100% = 79,36% ( Kuat)
b. Pencarian informasi
Distribusi Jawaban responden variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Pencarian informasi dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) Total skor Rata rata Skor F % F % F % F % F % 1 13 26% 29 58% 7 14% 1 2% 0 0% 204 4,08 2 15 30% 22 44%  10 20% 3 6% 0 0% 199 3,98 3 7 14% 26 52%  15 30% 1 2% 1 2% 187 3,74 4 16 32% 16 32%  13 26% 2 4% 3 6% 190 3,8 5 8 16% 26 52% 8 16% 6 12% 2 4% 182 3,64 962 3,84

## Sumber : data primer diolah pada tahun 2016
Skor ideal = Angka penilaian tertinggi × Jumlah pernyataan × Jumlah responden Skor ideal = 5 × 5 × 50 = 1250 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut :
% = × 100% % = × 100% = 76,96 % (Kuat)

## c. Evaluasi Alternatif
Distribusi  Jawaban  responden  variabel  Perilaku  Konsumen  untuk  Indikator  evaluasi alternatif  dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) Total skor Rata rata
Skor
F % F % F % F % F % 1 11 22% 26 52% 12 24% 0 0% 1 2% 196 3,92 2 15 30% 22 44% 11 22% 1 2% 1 2% 199 3,98 3 15 30% 18 36% 15 30% 1 2% 1 2% 195 3,9 4 16 32% 20 40% 13 26% 0 0% 1 2% 200 4 790 3,95

## Sumber : data primer diolah pada tahun 2016
Skor ideal = Angka penilaian tertinggi × Jumlah pernyataan × Jumlah responden Skor ideal = 5 × 4 × 50 = 1000
Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut :
% = × 100% % = × 100% = 79 % (Kuat)
d. Keputusan Membeli
Distribusi Jawaban responden variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Keputusan Membeli dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut:
Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) Total skor Rata rata Skor F % F % F % F % F % 1 10 20% 18 36% 15 30% 6 12% 1 2% 180 3,6 2 18 36% 16 32% 13 26% 1 2% 2 4% 197 3,94 3 17 34% 20 40% 11 22% 0 0% 2 4% 200 4 4 20 40% 18 36% 6 12% 4 8% 2 4% 200 4,0 777 3,88
Sumber : data primer diolah pada tahun 2016
Skor ideal = Angka penilaian tertinggi × Jumlah pernyataan × Jumlah responden Skor ideal = 5 × 4 × 50 = 1000 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut :
% = × 100% % = × 100% = 77,7% (Kuat)

## e. Perilaku Pasca membeli
Distribusi  Jawaban  responden  variabel  Perilaku  Konsumen  untuk  Indikator  Perilaku Pasca membeli dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Item Pernyataan SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) Total skor Rata rata Skor F % F % F % F % F % 1 14 28% 19 38% 14 28% 2 4% 1 2% 193 3,86 2 14 28% 22 44% 10 20% 2 4% 2 4% 194 3,88 3 14 28% 19 38% 10 20% 6 12% 1 25% 189 3,78 4 11 22% 14 28% 19 38% 5 10% 1 2% 179 3,58 755 3,77
Sumber : data primer diolah pada tahun 2016
Skor ideal = Angka penilaian tertinggi × Jumlah pernyataan × Jumlah responden Skor ideal = 5 × 4 × 50 = 1000 Presentase kecendrungan skor jawaban kuisioner adalah sebagai berikut :
% = × 100% % = × 100% = 75,5% (Kuat)

## PEMBAHASAN

## 1. Variabel
Dari  Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  pada  Mahasiswi  Ilmu  Komunikasi  Fisip Universitas  Halu  Oleo  angkatan  2014  maka  hasil  yang  didapatkan  yaitu  Semua  Indikator yang telah diteliti Masuk dalam Kategori Kuat. Kategori kuat Ini menunjukkan bahwa Segala Tahap  perilaku  yang  dilakukan  Oleh  Konsumen  atau  responden  ini  mulai  dari  Pengenalan kebutuhan,  Pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  membeli  hingga    Perilaku pasca membeli cukup besar dan signifikan terhadap Testimonial Online.
Sesungguhnya  inti  dari  Teori  S-O-R  yaitu  tentang  bagaimana  sebuah    perilaku dapat  dipengaruhi  oleh  sebuah  stimulus  atau  rangsangan  yang  diterima,  sehinnga  Teori tersebut  relevan  dengan  penelitian  ini  yang  mengungkapkan  bahwa  Perilaku  seorang Konsumen  dipengaruhi  oleh  sebuah  Stimulus  berupa  Testimonial  Online  pada  media  Sosial Facebook,  yaitu  Testimonial  dari  produk  Kosmetik  Wardah  yang  memperlihatkan  Perilaku Konsumen  dengan  unsur-unsurnya,  antara  lain,  konsumen  melakukan  tahapan  pengenalan kebutuhan,  kemudian  melakukan  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  melakukan keputusan pembelian, hingga perilaku pasca pembelian.

## 1. Variabel Testimonial Online Kosmetik Wardah
Banyak  Pemilik  Online  Shop  yang  menawarkan  Produk  Kosmetik Wardah  di  Media Sosial Facebook. Hampir Semua Online shop tersebut memperlihatkan Testimonial dari para pengguna  Produk  Kosmetik  Wardah,  gunanya  adalah  untuk  Memberi  keyakinan  dan kepercayaan kepada para Konsumen akan khasiat dari Produk kosmetik Wardah tersebut agar para Konsumen mau membeli Produk Kosmetik Wardah yang mereka Pasarkan.
Dari  hasil  penelitian  diatas,  terbukti  bahwa  Informasi  dalam  sebuah  Testimonial Online  Kosmetik  Wardah  lebih  menarik  minat  sebagian  besar  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  dibandingkan  bentuk  promosi  lainnya,  Karena  mereka menganggap  Testimonial  Online  Kosmetik  Wardah  merupakan  sumber  informasi  yang bernilai untuk mengetahui manfaat nyata dari produk Kosmetik Wardah karena informasinya dapat dipercaya karena dibuat oleh orang yang pernah menggunakan produk itu sendiri.

## 2. Variabel Perilaku Konsumen
Dalam  Variabel  ini  diukur  dengan  menggunakan  5  indikator,  yaitu  Pengenalan kebutuhan, Pencarian  Informasi, Evaluasi Alternatif, keputusan membeli dan Perilaku Pasca
membeli.  Indikator-  indikator  ini  pula  yang  menjadi  tahap-  tahap  dari  proses  pengambilan keputusan konsumen.

## a. Pengenalan Kebutuhan
Dari penelitian yang dilakukan pada Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO  angk.2014  menunjukkan  bahwa  presentase  kecendrungan  skor  jawaban  untuk pernyataan  Variabel  Perilaku  konsumen  Indikator  Pengenalan  Kebutuhan  sebesar  3,96  atau 79,36% dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  menjadikan  Testimonial  Online  Kosmetik  Wardah sebagai media untuk mengenali kebutuhannya.
Dari  hasil  penelitian  diatas,  terbukti  bahwa  sebagian  besar  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  mempelajari  tentang  kebutuhannya  melalui  sebuah Testimonial. Mereka  menyadari membutuhkan  Kosmetik  yang berlabel halal melalui sebuah testimonial  Online,  dan  sebagian  besar  dari  mereka  juga  mengetahui  merek  Produk Kecantikan apa yang dibutuhkan melalui sebuah Testimonial Online yang ada di Facebook

## b. Pencarian Informasi
Dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  pada  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip UHO  angk.2014  menunjukkan  bahwa  presentase  kecendrungan  skor  jawaban  untuk pernyataan  Variabel  Perilaku  konsumen  Indikator  Pencarian  Informasi  sebesar  3,84  atau 76,96% dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  mencari  informasi  tentang  Produk  Kosmetik  Wardah melalui Testimonial Online di Facebook.
Dari  hasil  penelitian  diatas,  terbukti  bahwa  sebagian  besar  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 menganggap bahwa Testimonial Online merupakan media pemasaran  Online  yang  tepat  untuk  mendapatkan  Informasi  Tentang  sebuah  produk.  Dan
Mahasiwi  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  juga  menganngap  bahwa  Media sosial  Facebook  merupakan  media  yang  tepat  untuk  mencari  segala  bentuk  Testimonial Online untuk mengetahui bukti nyata dari produk Kosmetik Wardah.

## c. Evaluasi alternatif
Dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  pada  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip UHO  angk.2014  menunjukkan  bahwa  presentase  kecendrungan  skor  jawaban  untuk pernyataan  Variabel Perilaku konsumen  Indikator  Evaluasi Alternatif  sebesar 3,95 atau  79% dan  termasuk  dalam  kategori  Kuat,  artinya  bahwa  mayoritas  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  mengevaluasi  atribut-atribut  dari  berbagai  merek  produk kecantikan  melalui  Testimonial  Online  di  Facebook  hingga  akhirnya  menetukan  Produk Kosmetik Wardah sebagai Pilihan.
Dari  hasil  penelitian  diatas,  terbukti  bahwa  sebelum  menentukan  pilihan  sebagian besar  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  Mencari  segala  bentuk Promosi Produk Kosmetik Wardah sebagai bahan evaluasi, tidak hanya itu mahasiwi Jurusan Ilmu  Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  terlebih  dahulu  membandingkan  beberapa Testimonial  dari  berbagai  jenis  merek  Kosmetik,  tidak  hanya  sebatas  itu  saja  mereka  juga membandingkan  khasiat  Produk  Kosmetik  Wardah  yang  ada  pada  Testimonial  Online  di Facebook  dengan  orang-orang  yang  menggunakan  Produk  Kosmetik  Wardah  yang  mereka lihat secara langsung.

## d. Keputusan Membeli
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip UHO  angk.2014  menunjukkan  bahwa  presentase  kecendrungan  skor  jawaban  untuk pernyataan  Variabel  Perilaku  konsumen  Indikator  Keputusan  Membeli    sebesar  3,88  atau
77,7%  dan  termasuk  dalam  kategori  Kuat,  artinya  bahwa  mayoritas  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.  2014  menganggap  bahwa  Testimonial  Merupakan  bahan pertimbangan yang cukup penting dalam mengambil keputusan.
Dari  hasil  penelitian  diatas,  terbukti  bahwa  sebagian  besar  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  membeli  Kosmetik  Wardah  karena  melihat  keberhasilan orang-orang  setelah  menggunakan  produk  tersebut  pada  sebuah  testimonial  online  di facebook.

## e. Perilaku Pasca Membeli
Dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  pada  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fisip UHO  angk.2014  menunjukkan  presentase  kecendrungan  skor  jawaban  untuk  pernyataan Variabel  Perilaku konsumen  Indikator Perilaku pasca Membeli  sebesar 3,77 atau 75,5%  dan termasuk dalam kategori Kuat, artinya bahwa mayoritas Mahasiwi Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip UHO angk.2014 merasa puas dengan Produk Kosmetik Wardah.
Dari  hasil  penelitian  diatas,  terbukti  bahwa  sebagian  besar  Mahasiwi  Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fisip  UHO  angk.2014  melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  Kosmetik Wardah  karena  merasa  informasi  dalam  Testimonial  Online  yang  mereka  temukan  di Facebook  sesuai  dengan  khasiaat  yang  mereka  dapatkan  setelah  memakai  produk  tersebut. Dan sebagian dari mereka juga merekomendasikan kepada teman-teman mereka  yang belum menggunakan produk tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  Mahasiswi  Jurusan  Ilmu Komunikasi  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Halu  Oleo  Angkatan  2014, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut :
Perilaku  Konsumen  terhadap  Testimonial  Online  Produk  Kosmetik  Wardah  cukup signifikan dalam menentukan keputusan. Hal ini dibuktikan dengan persentase Kecendrungan Skor  jawaban  tiap  Indikator  masuk  dalam  kategori  Kuat,  yaitu  Variabel  testimonial  Online Kosmetik Wardah sebesar 80,66%, Variabel Perilaku Konsumen untuk Indikator Pengenalan kebutuhan  sebesar  79,36%,  Pencarian  Informasi  76,96%  ,  Evaluasi  Alternatif  79%, Pengambilan  Keputusan  77,7%  ,  Perilaku  Pasca  Pembelian  75,5%.  Hal  ini  dapat  terjadi karena  di  hampir  semua  akun  Penjualan  produk  Kosmetik  Wardah  yang  ada  di  Facebook hanya menggunakan Testimonial sebagai strategi utamanya untuk menarik Minat Konsumen, sehingga  Para  konsumen  Khususnya  Para  mahasiswi  Ilmu  komunikasi  hanya  mengandalkan testimonial  tersebut  sebagai  bahan  pertimbangannya,  dan  karena  pada  dasarnya  setiap Konsumen pasti ingin mendapatkan bukti bukan janji.

## 2. Saran
Adapun Saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
i. Bagi  Mahasiswi  Ilmu  Komunikasi  FISIP  UHO  Angkatan  2014  dapat  dijadikan  bahan masukan  dan  informasi  untuk  memberi  acuan  pada  proses  berpikirnya  konsumen  dalam pengambilan keputusan.
ii. Bagi  para  Pemasar  dapat  dijadikan  acuan  untuk  merancang  Strategi  Pemasaran,  agar pemasar  tidak  hanya  memperhatikan  bagaimana  caranya  memproduksi  dan  memasarkan
produknya  saja,  tetapi  juga  harus  memperhatikan  proses  penerimaan  konsumen  terhadap produk yang dipasarkannya.
iii. Untuk  Peneliti  selanjutnya  agar  Mencari  Variabel  lain  yang  berkaitan  dengan  Penelitian Perilaku Konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Effendy,Onong  Uchjana.2000. Ilmu  Teori  dan  Filsafat  Komunikasi .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Irwandhy,Kusuma  Yasin,  2013.  Skripsi. Perlindungan  Konsumen  Terhadap  Testimoni  Iklan Pengobatan  tradisional  Herbal  Dan  Akupuntur .  Makassar:  Fakultas  Hukum, Universitas Hasanuddin.
Kotler,Philip  dan  keller,  kevin  L.  1967. Manajemen  Pemasaran  Edisi  13  jilid  2 .  Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,philip.  1997.  Manajemen Pemasaran:  Analisis,  perencanaan,  Implementasi,  dan kontrol, jilid ke 2 . Jakarta : PT. Prenhallindo.
Pratiwi, Dwi Haning.2013. 2013.Skripsi. Online Shop Sebagai Cara Belanja Di Kalangan Mahasiswa Unnes . Semarang:  Universitas Negeri Semarang.
Radiawan,  Anandya  Cahya  .  2013.  Skripsi. Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  dan Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online. Semarang: Universitas Diponegoro.
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen edisi revisi . Jakarta : Kencana Pernada Media Group