## PERSEPSI GENERASI Z TERHADAP APLIKASI PEMESANAN TIKET BIOSKOP SECARA ONLINE
Indri Adhani 1* , Yuli Susilawati 2 , Ruswianti 3
1,2,3 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Universitas Siliwangi, Jalan Siliwangi No. 24 Kahuripan Kota Tasikmalaya, Indonesia
E-mail: 1) 192165013@student.unsil.ac.id , 2) 192165057@student.unsil.ac.id ,
3) 192165059@student.unsil.ac.id

## Abstrak
Bagi pecinta film layer lebar, menonton sebuah film di Bioskop merupakan suatu hal yang ditunggu- tunggu.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Persepsi  Generasi  Z  terhadap  Aplikasi Pemesanan  Tiket  Bioskop  Secara  Online.  Penelitian  mengenai  aplikasi  pemesanan  tiket  bioskop secara online ini dilakukan pada Generasi Z dengan jumlah respoden sebanyak 10 orang. Metode yang digunakan oleh peneliti yaitu dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dan model yang digunakan dalam pengujian ini yaitu dengan menggunakan technology accepted model (TAM). Hasil yang diperoleh dari penelitian ini bahwa dengan adanya aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online  bagi  generasi  z  dinilai  sangat  efektif  dan  memberikan  banyak  kemudahann  dan  manfaat, meskipun terdapat beberapa kendala.
Kata Kunci: Bioskop, Generasi Z, Aplikasi pemesanan Tiket nonton Bioskop Online, Technology Accepted Model

## Abstract
Enjoying a movie at a cinema may be an exciting experience for people who are enthusiastic about wide-screen  motion  pictures.  This  study  seeks  to  examine  Generation  Z's  perception  of  online applications  for  purchasing  movie  tickets.  A  total  of  ten  respondents  from  Generation  Z  were surveyed  regarding  online  applications  for  purchasing  movie  tickets.  The  researcher  employs  a qualitative descriptive method, while the model employed in this test is a technology-accepted model (TAM). The findings of this study indicate that the availability of an online cinema ticket booking application for generation z is seen as highly successful and advantageous, despite the presence of hurdles.
Keywords: Cinema, Generation Z, Online Cinema Ticket Booking Application, Technology Accepted Model

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan Teknologi Informasi (TI) yang sangatlah pesat seiring dengan kemajuan peradaban manusia. Teknologi Informasi adalah teknologi komputer yang digunakan untuk memproses  dan  menyimpan  informasi  serta  teknologi  komunikasi  yang  digunakan  untuk mengirimkan informasi, (Martin et al. dalam (Tekege, 2017)). Era Informasi dimulai sejak ditemukannya  komputer  pada  tahun  1955.  Di  era  ini  teknologi  informasi  sudah  banyak diterapkan diperusahaan untuk menyimpan dan memproses data menjadi lebih cepat, dapat
memproses  dan  penyimpan  informasi  lebih  murah,  dan  dapat  dilakukan  kapanpun  dan dimanapun (Saputra, 2021).
Penggunaan sistem informasi akan mempermudahkan perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Adanya sistem informasi ini dapat meningkatkan kinerja suatu perusahaan dengan mempercepat  semua  proses  serta  dapat  meningkatkan  pendapatan  perusahaan.  Dengan pesatnya teknologi informasi ini, persaingan antar perusahaan dalam memberikan layanan yang  terbaik  kepada  konsumen  semakin  meningkat.  Perkembangan  dunia  bisnis  yang semakin  maju  dan  tingkat  persaingan  yang  bertambah  besar,  dapat  membangkitkan kesadaran para pengusaha untuk dapat bekerja lebih keras lagi dalam mengelola bisnisnya. Dengan begitu, maka diperlukannya penyaluran informasi yang cepat dan akurat (Indrajit, 2000).
Semakin berkembangnya teknologi maka persaingan antar perfilman ini semakin ketat. Bidang  industry  perfilman  di  Indonesia  merupakan  salah  satu  bagian  sektor  yang  selalu memproduksi sebuah karya seni perfilman, yang diproduksi baik di luar negeri maupun di dalam negeri yang mampu menghibur seluruh penonton film. Dalam dunia perfilman secara global  telah  mengalami  peningkatan  yang  sangat  pesat,  hal  ini  dapat  kita  lihat  dari perkembangan  teknologi.  Nilai  daya  Tarik  dari  sebuah  film  tidak  hanya  dihasilkan  dari kemampuan  teknis  pengambilan  gambar,  teknik  pencahayaan,  tema,  tempat,  maupun  ide cerita, tetapi dihasilkan juga dari kemampuan dalam penggabungan unsure komputer grafis yang dimasukan kedalam pembuatan film.
Diiringi dengan perkembangan ekonomi tingkat persaingan bisnis di bidang industri saat ini semakin ketat. Oleh sebab itu, para pengusaha sekarang ini mulai bersaing untuk terus berinovasi  melalui  aplikasi online untuk  memesan  tiket  bioskop  agar  tidak  menimbulkan antrian.  Di  Indonesia  sendiri  sudah  ada  beberapa  aplikasi online yang  menyediakan  jasa layanan transaksi tiket bioskop yaitu BookMyShow, CGV Cinemas Indonesia, Cinema 21 (MTix), dan Tix ID (Ermida et al., 2022).
Dengan  meningkatnya  jumlah  minat  masyarakat  dalam  menonton  film,  sehingga dibangunlah sebuah gedung bioskop. Bioskop merupakan sebuah tempat yang digunakan untuk  menonton  pertunjukan  film  menggunakan  layar  lebar.  Seiring  dengan  semakin berkembangnya  teknologi  informasi,  hampir  di  seluruh  kota  di  Indonesia  telah  tersedia bioskop.  Putra  &  Fadhilah  (2022)  juga  mengemukakan  bahwa  bioskop  awalnya  adalah sebuah  gedung  pertunjukan  kini  mulai  hadir  di  pusat  perbelanjaan  karena  saat  ini keberadaannya  dianggap  sebagai  fasilitas  hiburan  yang  mempunyai  daya  tarik  tersendiri. Terutama bagi para generasi Z atau keluarga yang membutuhkan hiburan di tengah – tengah aktivitas sehari-hari mereka yang padat. Sebelum menontom film hendaknya seseorang itu harus memesan terlebih dahulu tiket bioskopnya sesuai dengan film yang mereka inginkan, pemesanan tiket ini pun dapat dilakukan secara langsung dan tidak langsung yaitu melalui aplikasi pemesanan tiket bioskop online yang dapat digunakan pada andorid atau ios (Nurul et al., 2021). Terdapat beberapa aplikasi yang dapat digunakan untuk memesan tiket bioskop, namun yang sering digunakan beberapa diantaranya yaitu aplikasi tix id dan m tix cinema XXI.
Nuraini (2020) pemesanan tiket bioskop secara online ini dapat mempersingkat waktu pelanggan  dalam  memperoleh  tiket,  terlebih  lagi  jika  sedang  ada  film  yang  menarik  dan banyak diincar oleh generasi Z maka antrian bioskop akan mencapai puluhan orang bahkan
lebih, maka aplikasi pemesanan tiket bioskop meruapakan sebuah solusi atau jalan pintas yang dapat digunakan para pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian tiket.
Gen Z merupakan individu yang lahir setelah tahun 1995 (Berkup, 2014), atau sering disebut dengan generasi pasca-milenial (Dolot, 2018). Gen Z dikenal sebagai generasi yang sangat kreatif dan inovatif (Seemiller & Grace, 2016). Menurut survei yang dilakukan oleh Harris Poll (2020), sebanyak 63% Gen Z tertarik untuk melakukan beragam hal kreatif setiap harinya  (Putri  et  al.,  2022).  Kreatifitas  tersebut  dibentuk  dari  keaktifan  Gen  Z  dalam memanfaatkan teknologi internet dan sosial media.
Berdasarkan  penelitian,  33%  Gen  Z  menghabiskan  lebih  dari  6  jam  sehari  untuk menggunakan ponsel dan jauh lebih sering menggunakan media sosial dibandingkan dengan generasi  sebelumnya.  Survei  tersebut  juga  memaparkan  bahwa  Gen  Z  di  Indonesia menduduki peringkat tertinggi dalam penggunaan ponsel, yakni 8,5 jam setiap harinya (Kim, et  al,  2020)  (Sakitri,  2020).  Nuraini  (2020)  juga  mengemukakan  bahwa  mayoritas masyarakat Indonesia yang menonton film di bioskop itu berusia sekitar 19-24 tahun dengan mayoritas latar belakang pendidikan S1 atau Diploma.
Sarlito  W.  Sarwono  (2009)  dalam  (Hayun,  2019)  mendefinisikan  persepsi  sebagai proses  perolehan,  penafsiran,  pemilihan  dan  pengaturan  informasi  indrawi.  Persepsi berlangsung ketika seseorang menerima stimulus dari luar dirinya kemudian diterima oleh organ-organ  bantunya  lalu  masuk  ke  dalam  otak.  Persepsi  merupakan  proses  pencarian informasi untuk dipahami menggunakan alat pengindraan (Jayanti & Arista, 2018).
Dengan adanya persepsi ini terjadi proses interaksi dimana terdapat cara pandang antara satu  individu  dengan  individu  lainnya  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  kita  mengetahui orang lain, sehingga muncul apa itu yang dikatakan persepsi. Persepsi yang digunakan pada penelitian ini yaitu sesuai dengan faktor dalam TAM (Technology Acceptance Model) yaitu persepsi manfaat, persepsi kemudahan dan persepsi kelemahan atau resiko terhadap minat penggunaan para konsumen (Syahril & Rikumahu, 2019).
Menurut  Shin  dan  Elliot  dalam  (Endarwita,  2013),  bahwa  kepuasan  konsumen menciptakan retensi konsumen ( consumer retention ) yang selanjutnya dapat meningkatkan keuntungan  perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  sangat  berdampak  sangat  penting  bagi perusahaan  untuk  mendapatkan  pendapatan  atau  keuntungan.  Aplikasi  yang  mudah digunakan dengan fitur yang menarik akan mendorong para pengguna aplikasi Mobile M- Tix untuk tetap loyal terhadap layanan yang ditawarkan.
Penelitian ini memberikan landasan teoritis dengan menggunakan Technology Accepted Model (TAM)  dalam  konteks  Persepsi  Generasi  Z  terhadap  Aplikasi  Pemesanan  Tiket Bioskop  Secara  Online. Technology  Accepted  Model (TAM)  adalah  kerangka  kerja konseptual  yang  digunakan  secara  luas  untuk  menjelaskan  penerimaan  teknologi  baru. Landasan  penggunaan  TAM  adalah  rangkaian  konsepnya  menjelaskan  dan  memprediksi perilaku manusia tertentu dengan keyakinan sikap,dan niat perilaku. Penelitian ini dilakukan untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  niat  masyarakat  dalam menggunakan  aplikasi  pemesanan  tiket  bioskop  secara  online  berdasarkan  pengalaman mereka  sendiri.  Maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Persepsi  Generasi  Z terhadap Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop Secara Online.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian mengenai aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online ini dilakukan pada Generasi  Z  yang  rentang  waktu  kelahirannya  adalah  dari  tahun  1995-2010.  Hal  ini didasarkan pada segi penggunaan IT, Generasi Z menggunakan IT secara intuititif karena memang sejak dari lahir terbiasa dengan IT (Hastini et al., 2020).
Septyani  Larosa  Marpaung,  H.  W.  (2019)  Populasi  menurut  Sugiyono  (2011:  117), adalah  wilayah  generalisasiyang  terdiri  atas  objek/subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristiktertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarikkesimpulannya. Populasi  yang  digunakan  adalah  Generasi  Z  di  Kota  Tasikmalaya yang mengetahui dan menggunakan aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online baik itu M-tix,  Tix-id  dan  aplikasi  lainnya.  Sampel  penelitian  berjumlah  10  responden  pengguna aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online yang diambil dengan menggunakan teknik purposive  sampling .  Disini  peneliti  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  tersebut karena peneliti merasa sample yang di ambil paling mengetahui mengenai fenomena maupun kasus yang hendak di teliti oleh peneliti (Chan et al., 2019).
Bioskop merupakan sebuah tempat yang digunakan untuk menonton pertunjukan film menggunakan  layar  lebar.  Seiring  dengan  semakin  berkembangnya  teknologi  informasi, hampir  di  seluruh  kota  di  Indonesia  telah  tersedia  bioskop.  Sebelum  menontom  film hendaknya seseorang itu harus memesan terlebih dahulu tiket bioskopnya sesuai dengan film yang mereka inginkan, pemesanan tiket ini pun dapat dilakukan secara langsung dan tidak langsung yaitu melalui aplikasi pemesanan tiket bioskop online yang dapat digunakan pada andorid atau ios (Nurul et al., 2021). Terdapat beberapa aplikasi yang dapat digunakan untuk memesan tiket bioskop, namun yang sering digunakan beberapa diantaranya yaitu aplikasi tix id dan m tix cinema XXI.
Aplikasi mobile M-Tix Cinema 21 merupakan sistem informasi berbasis aplikasi mobile yang diluncurkan oleh Cinema 21 Group pada tahun 2015, aplikasi ini menawarkan layanan pemesanan tiket bioskop yang dilakukan secara online. Aplikasi M-Tix Cinema 21 ini dapat memfasilitasi kebutuhan konsumen dalam memesan tiket bioskop melalui perangkat mobile tanpa harus lama mengantri serta bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun mereka berada. Berdasarkan  data  dari  Google  play  store  sampai  Mei  2022  jumlah  pengguna  yang  telah menginstal aplikasi M-tix yaitu sebanyam 10jt lebih konsumen, hal tersebut membuktikan bahwa antusiasme masyarakat sangat tinggi terhadap aplilasi M-tix (Augusto et al., 2019).
Aplikasi  TIX  ID  merupakan  sebuah  platform  berbasis  aplikasi  yang  menyediakan layanan pembelian tiket bioskop secara online. TIX ID hadir pada dunia internet sejak tahun 2018. Aplikasi TIX ID ini awalnya hanya dapat digunakan pada bioskop Cinema XXI yang berada  diwilayah  Jabodetabek  (Jakarta,  Bogor,  Depok,  Tangerang,Bekasi)  saja,  tetapi dengan  melihat  kebutuhan  masyarakat  yang  semakin  meningkat  pada  pertengahan  2018 tepatnya  bulan  Juli,  TIX  ID  mulai  dapat  digunakan  di  seluruh  Indonesia  pada  layanan pemesanan  tiket  bioskop  di  Jaringan  Cinema  21  atau  XXI  terlebih  kini  sudah  secara konvergensi  mengajak  kerjasama  dengan  DANA  sebagai  metode  pembayarannya.  Sama halnya  dengan  M-tix  sesuai  data  dari  Google  play  store  bahwa  pengguna  yang  telah menginstal  tix  id  yaitu  berjumlah  10jt  orang  lebih,  sehingga  dapat  dikategorikan  bahwa kebutuhan masyatakat akan aplikasi ini sangat tinggi (Hendarto, 2020).
Adapaun metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner, dalam Wijoyo
& Marpaung (2020) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara  member  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk dijawabnya  (Sugiyono,  2017).  Kuesioner  pada  penelitian  ini  diberikan  berupa  daftar pernyataan dan pertanyaan terhadap responden dengan secara langsung yaitu wawancara dan tidak langsung melalui google form . Kuisioner yang disebar terdiri dari empat bagian yaitu identitas  responden,  penggunaan  aplikasi,  manfaat  dan  kemudahan  aplikasi,  serta  resiko ataupun kekurangan dari aplikasi. Bagian kuisioner tersebut merupakan instrumen penelitian yang  diuraikan  ke  dalam  daftar  pertanyaan  dan  pernyataan  untuk  mengukur  intensitas penggunaan aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online berdasarkan indikator persepsi dari technology accepted model (TAM).  Model TAM ini dapat memberikan penjelasan yang tepat dan lugas untuk proses pencapaian penerapan teknologi dari perilaku pengguna (Satria et al., 2022).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  artikel  ini,  persepsi  Generasi  Z  terhadap  penggunaan  aplikasi  pemesanan  tiket bioskop  secara  online  diukur  menggunakan  model Technoogy  Accepted  Model (TAM). Terdapat  beberapa  karakteristik  responden  dimulai  dari  usia,  gender,  pekerjaan,  jenis aplikasi yang digunakan, persepsi manfaat dan kemudahan, serta persepsi risiko. Beberapa hasil kuesioner akan dipaparkan lebih rinci lagi sebagai berikut :

## Tabel 1 Data Responden

## Sumber: Data diolah 2022
Tabel 1 menunjukkan bahwa rasio jenis kelamin antara laki-laki dan perempuan yang mengisi  kuesioner  ini  tidak  memiliki  keseimbangan,  karena  semua  responden  pada penelitian ini berjenis kelamin perempuan. Penelitian kecil ini menggunakan 10 responden dengan jumlah perempuan 10 orang.

## Tabel 2 Kategori Responden

## Sumber: Data diolah 2022
Tabel 2 yaitu kategori responden yang diambil pada tahun 2022 dimana menunjukkan bahwa  mayoritas  responden  yang  mengisi  kuesioner  ini  berada  pada  usia  20  tahun, sedangkan sisanya berada pada usia 21 tahun.
Responden Persentase Laki-laki 0% Perempuan 100% Kategori Persentase Usia 20 60% Usia 21 40%
Tabel 3 Penggunaan Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop Kategori Persentase setuju Persentase tidak setuju Mengetahui aplikasi pemesanan tiket bioskop 100% 0% Menggunakan aplikasi pemesanan tiket bioskop 100% 0%

## Sumber: Data diolah 2022
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  dari  10  orang  responden  sudah  mengetahui  dan menggunakan  aplikasi  pemesanan  tiket  bioskop  secara  online,  mengingat  di  Kota Tasikmalaya sudah terdapat bioskop sehingga generasi Z ini akan memilih untuk memesan tiket  melalui  aplikasi  agar  tidak  perlu  mengantri  lagi,  dan  ketika  akan  menonton  semua responden itu memesan tiket bioskop tidak secara langsung ditempat.
Tabel 4 Kategori aplikasi yang digunakan Aplikasi Persentase M-Tix 20% Tix-id 80% Sumber: Data diolah 2022
Tabel 4 dalam penelitian ini aplikasi yang digunakan yaitu apliaksi M-tix dan Tix-id karena  sesuai  data  yang  kami  dapatkan  dari google  playstore bahwa  pengguna  aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online ini mayoritas menggunakan aplikasi M-tik dan Tix- id.  Sesuai  data  yang  diperoleh  dari  responden  bahwa  generasi  Z  itu  lebih  banyak menggunakan Tix-id dibandingkan menggunakan M-tix. Karena dilihat dari segi manfaat dan kemudahan serta tampilan yang lebih efektif membuat aplikasi Tix-id ini lebih menarik di  mata  Generasi  Z,  selain  itu  Tix-id  juga  bekerja  sama  dengan  menerapkan  metode pembayaran menggunakan e-wallet DANA, sehingga mempermudah transaksi pembayaran mengingat Generasi Z pastinya memiliki aplikasi DANA di ponselnya. Kemudian persepsi Generasi Z mengenai aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online yaitu Tix-id dan M-tix menggunakan model TAM pada penelitian ini diukur melalui persepsi manfaat/kemudahan, serta persepsi risiko/kekurangan (Davis, 1989. Syahril & Rikumahu, 2019).
Tabel 5 Persepsi kemudahan Responden Persentase Merasakan kemudahan 100% Tidak merasakan kemudahan 0% Sumber: Data diolah 2022
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  persepsi  kemudahan  Generasi  Z  dalam  menggunakan aplikasi tiket bioskop secara online menunjukkan bahwa aplikasi tersebut mudah dipahami dan  digunakan,  sehingga  cocok  untuk  digunakan  ketika  akan  menonton  film  di  bioskop. Selain itu aplikasi ini juga dapat digunakan kapanpun dan dimanapun kita berada sehingga membuat pekerjaan lebih efektif dan efisien, dengan metode pembayaran yang mudah dan tidak memerlukan pergerakan membuat Generasi Z tertarik menggunakan aplikasi tersebut. Hal  ini  dibuktikan  dengan  sebanyak  100%  dari  100%  responden  selalu  melakukan
pemesanan tiket melalui aplikasi. Data tersebut diperoleh karena jika pemesanan dilakukan secara  langsung  di  tempat  pemesanan  bioskop  itu  tidak  akan  efektif  karena  pembayaran harus dilakukan secara tunai mengingat sekarang Generasi Z itu jarang yang mau melakukan transaksi secara tunai karena mereka terbiasa dengan menggunakan dompet digital. Dengan memesan  tiket  di  bioskop  secara  langsung  pun  Generasi  Z  tidak  dapat  melihat  dahulu keadaan  kursi  bioskop  yang  sudah  terisi  atau  belum  sebelumnya  sehingga  hanya  dapat memilih sisanya saja. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Handayani, D., & Yuliana Putri, W. 2019) juga menjelaskan bahwa dengan adanya aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online mereka tidak perlu mengantri cukup lama dan akan mendapatkan informasi jumlah  kursi  yang  masih  tersedia,  sistem  pembayaran  pun  sangat  mudah  tidak  perlu menggunakan transaksi tunai.
Tabel 6 Persepsi manfaat Kategori Persentase setuju Persentase tidak setuju Aplikasi lebih efektif dibandingkan memesan secara langsung 100% 0% Aplikasi mempermudah dan mempercepat transaksi pembayaran 100% 0% Dengan aplikasi dapat memesan tiket dimanapun dan kapanpun 100% 0% Dengan aplikasi dapat mengetahui filem, jadwal, serta jumlah kuersi kosong bioskop 100% 0% Aplikasi memberikan promo 40% 60% Dengan aplikasi film yang sedang hype dapat langsung memantau dan memesan tiket 50% 50%

## Sumber: Data diolah 2022
Tabel  6  menunjukkan  adanya  manfaat  dari  penggunaan  aplikasi  tiket  bioskop  secara online, Generasi Z berpendapat bahwa dengan memesan tiket secara online itu lebih efektif dibandingkan dengan memebeli secara langsung karena pemesanan tiket dapat dilakukan dimanapun serta kapanpun, transaksi pembayaran yang mudah, dapat melihat dan memantau filem  terbaru  yang  sedang hype ,  jadwal  tayang  serta  jumlah  kursi  yang  masih  kosong  di bioskop.  Beberapa  responden  juga  pernah  mendapatkan  promo cashback pada  aplikasi tersebut sehingga membuat aplikasi itu lebih menarik untuk sering digunakan. Aplikasi itu dapat digunakan untuk memesan dan memantau ketika mereka akan menonton film yang sedang viral sehingga akan bersiap-siap melakukan pemesanan hanya dengan diam saja tidak perlu  bepergian.  Ermida,  N.  E.,  Ghalib,  S.,  &  Wahyuni,  N.  (2022)  juga  mengemukakan bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  hal  terpenting  yang  digunakan  untuk  mengukur keberhasilan  sebuah  produk  atau  jasa.  Kepuasan  dan  penilaian  yang  diberikan  oleh
konsumen dapat digunakan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa. Konsumen akan merasa puas apabila produk yang diterima dan dirasakan  sesuai  dengan  yang  mereka  harapkan.  Sehingga  persepsi  manfaat  ini  dapat dikaitkan juga dengan kepuasan konsumen dalam menggunakan aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online, dari hasil survey juga membuktikan bahwa semua merasakan manfaat dari adanya aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online ini.
Tabel 7 Persepsi risiko/kekurangan Kategori Persentase setuju Persentase tidak setuju Terdapat biaya penanganan 80% 20% Aplikasi eror 30% 70% Sumber: Data diolah 2022
Persepsi  resiko  pada  Tabel  7  diasumsikan  melalui  leletnya  aplikasi  dan  error  serta adanya biaya penanganan yang dibutuhkan dalam aplikasi ketika akan memesan tiket, dilihat dari  tabel  diatas  80%  pernah  dikenai  biaya  penanganan  namun  masih  tetap  melanjutkan memesan tiket. Kemudian 30% responden mengatakan bahwa aplikasi yang mereka gunakan pernah  mengalami  eror,  namun  mayoritasnya  tidak  pernah  mengalami  kendala  eror. Berdasarkan hasil tersebut, maka resiko dari penggunaan aplikasi pemesanan tiket bioskop ini  cenderung  kecil,  masih  dapat  diterima  dan  tidak  mengurangi  minat  Generasi  Z  untuk tidak menggunakan aplikasi pemesanan tiket bioskop.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpilkan  bahwa  persepsi  generasi  Z  terhadap aplikasi  pemesanan  tiket  bioskop  secara  online  dinilai  efektif  dan  memberikan  banyak kemudahann dan manfaat. Kemudahandan manfaat yang dirasakan generasi Z yaitu dapat memasan tiket dimanapun dan kapanpun, sehingga generasi z tidak perlu mengantri ketika ingin  membeli  tiket  bioskop.  Selain  itu,  aplikasi  pemesanan  tiket  bioskop  ini  dapat mempermudah  dan  mempercepat  proses  pembanyaran,  dapat  mengetahui  filem,  jadwal, serta jumlah kuersi kosong bioskop, kesempatan mendapatkan promo, dan dapat memantau tiket  filem  yang  sedang  hype  di  Bioskop.  Kemudian  dilihat  dari  sisi  resiko,  aplikasi pemesanan tiket bioskop ini memberikan resiko ataupun kekurangan yang cenderung kecil dan  hal  tersebut  dapat  diterima  dan  tidak  mengurangi  minat  generasi  Z  untuk  tidak menggunakan aplikasi pemesanan tiket bioskop secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
Augusto, Y. F., Rachmadi, A., & Herlambang, A. D. (2019). Analisis Kesuksesan Aplikasi Mobile Pemesanan Tiket Bioskop M-Tix Cinema 21 Berdasarkan Perspektif Pengguna di Kota Malang Menggunakan Pendekatan Delone and McLean Success Model. Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu  Komputer  (J-PTIIK)  Universitas Brawijaya , 3 (1), 7–12.
Berkup,  S.  B.  (2014).  Working  with  generations  X  and  Y  in  generation  Z  period: Management of different generations in business life. Mediterranean Journal of Social Sciences , 5 (19), 218.
Chan, F., Kurniawan, A. R., Kalila, S., Amalia, F., Apriliani, D., & Herdana, S. V. (2019). The  Impact  of  Bullying  on  the  Confidence  of  Elementary  School  student. Jurnal Pendas Mahakam , 4 (2), 152–157.
Dolot, A. (2018). The characteristics of Generation Z. E-Mentor , 74 (2), 44–50.
Endarwita. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Bri Cabang Simpang Empat. Jurnal Apresiasi Ekonomi , 1 (3), 167–180.
Ermida, N. E., Ghalib, S., & Wahyuni, N. (2022). Pengaruh Diskon dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin. Smart Business Journal , 1 (1), 41–47.
Hastini,  L.  Y.,  Fahmi,  R.,  &  Lukito,  H.  (2020).  Apakah  Pembelajaran  Menggunakan Teknologi dapat Meningkatkan Literasi Manusia pada Generasi Z di Indonesia? Jurnal Manajemen Informatika (JAMIKA) , 10 (1), 12–28.
https://doi.org/10.34010/jamika.v10i1.2678
Hayun, S. (2019). Persepsi Masyarakat Tentang Pentingnya Pendidikan Formal (Studi Kasus Di  Desa  Pilowo  Kecamatan  Morotai  Selatan  Kabupaten  Pulau  Morotai). E-Jurnal Mitra Pendidikan , 3 (8), 1092–1104. Hendarto, S. F. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna pada Media atau Platform Penyedia Tiket  Film  Aplikasi  Tix  ID  di  Yogyakarta  dengan  Pendekatan  TAM  (Technology Acceptance Model) . Indrajit, R. E. (2000). Manajemen sistem informasi dan teknologi informasi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo .
Jayanti, F., & Arista, N. T. (2018). Persepsi mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura. Competence: Journal of Management Studies , 12 (2). Nuraini, D. (2020). Analisis penerimaan aplikasi mobile tix id menggunakan model utaut 2 extend anny mardjo . Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Nurul,  A.  S.,  Kepada,  A.,  Dekan,  Y.,  Ekonomi,  F.,  Islam,  B.,  &  Walisongo,  U.  (2021). Lamp : 4 (empat) eksemplar Hal : Naskah Skripsi .
Putra, O. N., & Fadhilah, J. (2022). Pembuatan Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop Berbasis Web. Jurnal Wahana Informatika , 1 (1).
Putri,  A.  S.  M.,  Setiawati,  R.,  &  Widodo,  H.  (2022).  Implementasi  Nilai  Pancasila  Pada Generasi Z. Jurnal Evaluasi Dan Pembelajaran , 4 (1), 17–24. Sakitri, G. (2020). “ Selamat Datang Gen Z , Sang Penggerak Inovasi ! .” 1995 (2018), 1– 10.
Saputra, A. S. (2021). Pengaruh Teknologi Informasi Pada Koperasi Di Era Industri 4.0. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan , 1 (5), 505–510. https://doi.org/https://doi.org/10.55047/transekonomika.v1i5.77
Satria,  H.,  Pratama,  P.,  &  Rakhmadani,  D.  P.  (2022). Penerapan  Metode  Technology Acceptance  Model  (  TAM  )  Dalam  Penggunaan  Aplikasi  Linkaja . 9 (2),  176–186. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.3940 Seemiller, C., & Grace, M. (2016). Generation Z goes to college . John Wiley & Sons. Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  In

## Bandung: Alfabeta .
Syahril, W. N., & Rikumahu, B. (2019). Penggunaan Technology Acceptance Model (Tam) Dalam  Analisis  Minat  Perilaku  Penggunaan  E-Money  Pada  Mahasiswa  Universitas Telkom.
Jurnal Mitra Manajemen , 3 (2), 201–214.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v3i2.201
Tekege, M. (2017). Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam pembelajaran SMA YPPGI Nabire. Jurnal FATEKSA: Jurnal Teknologi Dan Rekayasa , 2 (1).
Wijoyo, H., & Marpaung, S. L. (2020). The Influence of Quality Information and Reputation Of TIX ID Application Toward the Interest of Purchase Tickets Online in XXI Cinema Ciputra Seraya Mall Pekanbaru City. Jurnal Suluh Pendidikan , 8 (2), 9–21.