ALIGNMENT : Journal of Administration and Educational Management Volume 6, Nomor 2, Juli – Desember 2023 e-I   SSN  : 2598-5159 p-ISSN : 2598-0742 DOI    : 10.31539/alignment.v6i2.6494

## BALANCED SCORECARD DALAM MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN DI MAN 1 MUARA ENIM
Ana Mawaddah 1 , Hendra Harmi 2 , Sumarto 3
Institut Agama Islam Negeri Curup 1,2,3
anamawaddah97@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan penelitian  ini untuk memahami  bagaimana penerapan balanced scorecard pada lembaga pendidikan. Jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Sumber data  yang  diperoleh  dari  hasil  observasi  lapangan,  wawancara  dengan  kepala  sekolah, waka  penjamin  mutu,  waka  kurikulum,  waka  kesiswaan,  waka  humas  dan  kaur  TU, dokumentasi,  serta  terdapat  kuesioner  sebagai  data  penunjang  yang  dibagikan  kepada siswa.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  reduksi  data,  display  data,  dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menyajikan tentang balanced scorecard dalam manajemen  mutu pendidikan di MAN 1 Muara Enim  yaitu dalam perspektif keuangan terdapat  perencanaan,  pengorganisasian,  pelaksanaan  serta  pengawasan  dalam  RKAM (Rencana  Kerja  dan  Anggaran  Madrasah);  perspektif  kepuasan  pelayanan,  dalam menyiapkan  kepuasan  tentu  saja  memerlukan  suatu  perencanaan,  pengorganisasian, pelaksanaan  serta  pengawasan,  dalam  kepuasan  pelayanan  peserta  didik  terdahap madrasah mencapai 90,96% dengan gap 9,04% dimana peserta didik sudah merasa puas terhadap  pelayanan  madrasah  meski  masih  terdapat  siswa  yang  merasa  kurang  puas; perspektif  proses  pembelajaran  terdapat  perencanaan,  pengorganisasian,  pelaksanaan serta  pengawasan  dalam  proses  pembelajarn  yang  berupa  pembuatan  perangkat pembelajarn sampai dengan memperhatikan materi serta metode yang akan disampaikan serta adanya supervise yang bertujuan dalam meningkatkan proses pembelajaran setiap pendidik; perspektif pendidik dan tenaga kependidikan terdapat perencanaan yang berupa perekrutan pendidik dan tendik, pengorganisasian dengan sharing sesama pendidik dan tendik,  pelaksanaan  dengan  penanaman  budaya  kerja,  pembinaan  dan  motivasi,  serta pengawasan yang dilakukan oleh TIM Penilai untuk menilai kinerja pendidik. Kata Kunci : Balanced Scorecard , Manajemen, Mutu Pendidikan

## ABSTRACT
The  balanced  scorecard  is  a  strategy  that  can  be  used  by  educational  institutions  to improve  the  quality  of  education.  In  its  implementation,  there  are  four  perspectives; financial,  customer,  internal  processes,  and  learning  and  growth  perspectives.  The purpose  of  this  research  is  to  understand  how  the  implementation  of  the  balanced scorecard in educational institutions. This type of qualitative research with a case study approach. The research is located at MAN 1 Muara Enim. Sources of data were obtained from  field  observations,  interviews  with  school  principals,  quality  assurance  deputy heads, curriculum assistant heads, student affairs assistant heads, deputy public relations heads,  and  heads  of  administration,  documentation,  and  there  were  questionnaires  as supporting  data  distributed  to  students.  The  data  analysis  technique  used  is  data reduction, data  display, and conclusion. The results of this study present  the balanced scorecard  in  education  quality  management  at  MAN  1  Muara  Enim,  namely  from  a financial  perspective  there  is  planning,  organizing,  implementing  and  supervising  the
RKAM (Madrasah Work Plan and Budget); service satisfaction perspective, in preparing satisfaction  of  course  requires  planning,  organizing, implementing  and  supervising,  in the  service  satisfaction of students towards madrasas it reaches 90.96%  with a gap of 9.04% where students are already satisfied with madrasah services even though there are still  students  who  feel  dissatisfied;  the  perspective  of  the  learning  process  includes planning, organizing, implementing and supervising the learning process in the form of making learning tools up to paying attention to the material and methods to be delivered as  well  as  supervision  which  aims  to  improve  the  learning  process  of  each  educator; From the perspective of educators and education staff, there is planning in the form of recruiting  educators  and  students,  organizing  by  sharing  among  educators  and  staff, implementation  by  instilling  a  work  culture,  coaching  and  motivation,  as  well  as supervision carried out by the Assessment Team to assess the performance of educators. Keywords: Balanced Scorecard, Management, Quality of Education

## PENDAHULUAN
Hampir  setiap  aspek  kehidupan  manusia  telah  diubah  oleh  kemajuan  ilmu pengetahuan dan teknologi. Di dunia di mana kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi diperlukan  untuk  mengatasi  berbagai  masalah  mendesak. (Yanto  &  Khair,  2019) Sementara  perkembangan  ini  tidak  diragukan  lagi  telah  meningkatkan  kualitas  hidup masyarakat,  mereka  juga  mengantarkan  era  baru  persaingan  yang  kejam.  Dalam  dunia pasar terbuka dan persaingan internasional dewasa ini, masa depan orang-orang menjadi kurang  terjamin  dibandingkan  sebelumnya.  Mengikuti  dunia  luar  membutuhkan peningkatan  terus-menerus  pada  sistem  pendidikan  kita.  Agar  tidak  tertinggal  dalam persaingan  global,  mutu  lembaga  pendidikan  harus  ditingkatkan  melalui  proses pembangunan yang terencana, terarah, intensif, efektif, dan efisien (Yanto, 2021).
Pendidikan adalah  sistem  yang rumit, dan  seperti sistem kompleks  lainnya,  ia menghadapi tantangan di banyak bidang, termasuk administrasi lembaga pendidikannya. Manajemen  fasilitas  dan  sumber  daya  manusia  adalah  dua  bidang  yang  menuntut perhatian terus-menerus dari manajemen (Riyad et al., 2022).  Saat ini, banyak orang dan organisasi bekerja untuk meningkatkan mutu pendidikan.
Demi kemajuan masyarakat dan bangsa, prakarsa ini dilandasi oleh pengakuan secara  luas  terhadap  peran  pendidikan  dalam  membangun  sumber  daya  manusia  dan kualitas  karakter  ( Nation  Character  Building ).  Sederhananya,  sistem  pendidikan  suatu negara  adalah  barometer  nilai  dan  prestise.  Kualitas  manusia  Indonesia  secara keseluruhan hanya dapat ditingkatkan dengan meningkatkan taraf hidup di seluruh negeri, termasuk  sistem  Pendidikan  (Sukmana  et  al.,  2019).  Seperti  yang  dikatakan  Nabi, pengembangan kualitas harus menjadi proses yang berkelanjutan :
اريخ هموي ناك نم
وهف هسما نم ارش هموي ناك نمو .نوبغم وهف هسما لثم هموي ناك نمو .حبار وهف هسما نم )مكاحلا هاور (.نوعلم
“Individu  yang  menunjukkan  peningkatan  dari  satu  hari  ke  hari berikutnya  sering  dianggap  beruntung,  sedangkan  mereka  yang  tetap stagnan  sering  dianggap  tidak  berhasil.  Mereka  yang  mengalami penurunan  performa  sehari-hari  seringkali  dicap  sebagai  orang  yang kurang beruntung." (HR. Al Hakim).
Hadits di atas mengisyaratkan bahwa upaya peningkatan mutu harus dilakukan secara  konsisten,  terorganisir,  dan  terukur,  meliputi  berbagai  aspek  untuk  menjamin kepuasan  konsumen  pendidikan.  Islam  diakui  secara  luas  sebagai  agama  yang  sangat menekankan  keunggulan  dalam  berbagai  bidang  kehidupan  manusia.  Iman  Islam
memberikan  penekanan  yang  signifikan  pada  demonstrasi  perilaku  saleh,  yang  biasa disebut sebagai ihsan, khususnya dalam konteks tempat kerja. Ini termasuk penyediaan layanan pendidikan  berkualitas tinggi. Islam  menekankan kesempurnaan ( itqan ) dalam pelaksanaan tugas, di samping mengejar amal saleh. Untuk mencapai tujuan ini, sangat penting  untuk  menerapkan  prosedur  perencanaan  yang  efektif  yang  komprehensif  dan tanpa cacat, yang biasa disebut sebagai cacat nol (Tuala. 2018).
Terdapat  dua  strategi  yang  dapat  digunakan  dalam  meningkatkan  mutu pendidikan  yaitu Total  Quality  Management (TQM)  dan Balanced  scorecard (BSC), dalam  penelitian  ini  strategi  yang  akan  digunakan  yaitu balanced  scorecard dimana balanced  scorecard ini  dapat  digunakan  sebagai  metode  pengukuran  hasil  kerja  suatu perusahaan, semakin berkembangnya zaman maka balanced scorecard terus berkembang dan dapat digunakan oleh berbagai instansi, tidak seperti dahulu yang biasanya mengukur suatu kinerja sumber daya manusia yang ada di Perusahaan (Dian & Pauzi, 2020).
Bairizki  menegaskan  bahwa Balanced  Scorecard (BSC)  adalah  pendekatan manajemen  yang diakui secara  luas  yang digunakan untuk meningkatkan,  memastikan, dan  mengevaluasi operasi  internal  lembaga pendidikan dan  hasil eksternal  yang  sesuai (Arifudin  &  Mayasari,  2021).  Istilah  "kartu  skor"  juga  dapat  merujuk  pada  kartu  atau dokumen yang digunakan untuk merekam dan melacak skor atau kinerja dalam aktivitas atau  acara  tertentu. Scorecard yang  dimaksud  adalah  alat  yang  digunakan  untuk menyusun rencana strategis yang didasarkan pada skor yang akan dicapai di masa depan. Konsep Balanced ditandai  dengan  penilaian  yang  komprehensif  terhadap  kinerja individu,  yang  mencakup  aspek  finansial  dan  non-finansial,  serta  mempertimbangkan perspektif  jangka  pendek  dan  jangka  panjang,  serta  faktor  internal  dan  eksternal. Pendekatan  manajemen  strategis  menggunakan  balanced  scorecard  sebagai  alat  untuk mengidentifikasi  dan  meningkatkan  beragam  fungsi  bisnis  internal  dan  hasil  eksternal yang sesuai (Putra, 2005).
Peningkatan kualitas pendidikan sebagai langkah untuk memperbaiki kerangka manajerial sekolah (Yanto. 2020).  Terlepas dari adanya beberapa faktor penting dalam lembaga pendidikan ini, hal itu memerlukan pertimbangan lebih lanjut. Salah satu contoh sumber daya yang memerlukan pengelolaan yang lebih baik berkaitan dengan pemangku kepentingan  yang  menunjukkan  kepasifan  terhadap  kemajuan  siswa  dan  kemajuan pendidikan lembaga.
Peningkatan  mutu  pendidikan,  khususnya  di  lingkungan  lembaga  pendidikan, tidak  dapat  dipisahkan  dari  administrasi  internal  yang  meliputi  keahlian  pendidik  dan tenaga  kependidikan,  tata  kelola  sekolah,  silabus,  dan  administrasi  fiskal.  Meskipun demikian,  upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  tersebut  perlu  diperkuat  dengan  peran serta aktif orang tua dan masyarakat sekitar.
Untuk mendirikan lembaga pendidikan yang berkualitas tinggi, sangat penting untuk mengevaluasi dan  memantau proses operasionalnya secara ketat. Hal  ini penting untuk mengukur keberhasilan upaya lembaga, yang dapat diukur dengan tingkat kinerja yang dicapai. Penerapan Balanced Scorecard (BSC) di lembaga pendidikan memfasilitasi penilaian yang komprehensif terhadap tingkat kemajuan dan perkembangan yang dicapai.
Arifudin menyatakan bahwa penerapan balanced scorecard dapat menawarkan perspektif  yang  komprehensif  dari  sebuah  lembaga  pendidikan.  Informasi  yang  akurat sangat penting untuk menilai efektivitas dan efisiensi suatu sistem. Balanced scorecard adalah alat yang memungkinkan konversi visi dan strategi organisasi menjadi seperangkat metrik  kohesif  di  empat  perspektif  yang  berbeda.  Kelengkapan  keempat  perspektif
tersebut  terletak  pada  kemampuannya  untuk  mencakup  semua  aspek  yang  ada  dalam lembaga Pendidikan (Arifudin & Mayasari, 2021).
Madrasah  Aliyah  Negeri  (MAN)  1  Muara  Enim  sebagai  lembaga  pendidikan yang memiliki visi, misi, dan tujuan yang ada di dalam renstra (rencana strategis) yang akan  dicapai,  dimana  pencapaian  visi,  misi,  dan  tujuan  atau  renstra  (rencana  strategis) tersebut  diperlukan  penilaian  mutu  madrasah  agar  kualitas  dari  pendidikan  dan pengelolaan  lembaga  pendidikan  dapat  meningkat  dan  memberikan  kepuasan  terhadap semua stekholder di  MAN  1  Muara  Enim.  Dalam  penilaian  Evaluasi  Diri  Madrasah (EDM) 2021 yang dilakukan di MAN 1 Muara Enim oleh Waka Penjamin Mutu MAN 1 Muara  Enim  mendapatkan  presentasi  nilai  7,73  dimana  dikatagorikan  “Baik”  dengan catatan  perlu  adanya  perbaikan  dalam  aspek  pengembangan  diri  pendidik  dan  tenaga kependidikan,  pelaksanaan  dan  penilaian  proses  pembelajaran  serta  penyediaan  sarana dan prasarana untuk guru dan peserta didik.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  peneliti  bermaksud  melakukan  analisis pengukuran  mutu  pendidikan  yang  ada  di  MAN  1  Muara  Enim  dengan  menggunakan pendekatan Balanced  Scorecard agar  diperoleh  gambaran  kinerja  yang  komprehensif. Peneliti  memilih perspektif balanced scorecard seperti perspektif keuangan, perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan untuk mengevaluasi peningkatan mutu pendidikan di MAN 1 Muara Enim. Dikarenakan proses yang detail akan membuat hal yg diharapkan peneliti dapat tercapai.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus.(Abdussamad.  2021) Penelitian beralokasikan di MAN 1 Muara Enim. Sumber data yang diperoleh dari hasil observasi  lapangan,  wawancara  dengan  kepala  sekolah,  waka  penjamin  mutu,  waka kurikulum,  waka  kesiswaan,  waka  humas  dan  kaur  TU,  dokumentasi,  serta  terdapat kuesioner sebagai data penunjang yang dibagikan kepada siswa. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan.(Sugiyono. 2013)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Mutu  pendidikan  adalah  faktor  kunci  dalam  persaingan  antar  lembaga pendidikan.  Mutu  produk  dan  pelayanan  yang  dihasilkan  oleh  berbagai  lembaga pendidikan,  ditentukan  oleh  kompetensi  manajerial,  kepemimpinan,  visi  dan  integritas kepribagian para manajer, guru dan pegawai.(Yanto and Siswanto. 2021) Oleh karena itu tuntutan perbaikan mutu pendidikan perlu direspon dan dijadikan isu utama penyususnan strategi pendidikan untuk memenuhi permintaan.
Salah  satu  upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan  pada  lembaga pendidikan  dengan  pendekatan  yang  jelas,  terarah,  serta  berhasil,  sehingga  diperlukan penerapan  prinsip-prinsip  seperti balanced  scorecard ,  dimana balanced    scorecard merupakan suatu pendekatan manajerial dalam  perjalanan yang sudah berkembang dan mengalami  evaluasi  kinerja,  kemudian  disempurnakan  menjadi  metode  yang  dapat dipakai dalam sistem manajemen.(Hasan and Zamroni. 2017)
Manajemen  mutu  pendidikan  madrasah  perspektif balanced  scorecard dilaksanakan secara bertahap sesuai dengan tahap dalam balanced scorecard . Balanced scorecard digunakan sebagai alat pendukung untuk komunikasi,  motivasi dan evaluasi strategi  organisasi  utama.(Hasan  and  Zamroni.  2017)  Dalam  meningkatkan  mutu pendidikan, implementasi balanced scorecard melalui empat perspektif:

## Pengelolaan Mutu Pendidikan Berdasarkan Perspektif Keuangan di MAN 1 Muara
Enim
Perspektif financial merupakan langkah pertama dalam menyusun strategi mutu di  lembaga  pendidikan,  dimana  dapat  dilihat  melalui  pembuatan  Rencana  Anggaran Pendapatan  dan  Belanja  Madarasah  (RAPBM).  RAPBM  sebagai  bagian  dari implementasi manajemen keuangan atau pembiayaan yang dimaknai sebagai serangkaian kegiatan perencanaan, pelaksanaan, dan mengevaluasi serta mempertanggung jawabkan pengelolaan  dana  secara  transparan  kepada  masyarakat  dan  pemerintah  (Hasan  and Zamroni, 2017).
Fungsi keuangan dalam banyak organisasi berperan sebagai supporting atau unit penunjang.  Dalam  organisasi  sekolah  fungsi  dari  uang  di  antaranya  sebagai  penunjang lancarnya  kegiatan  utama,  yaitu  melakukan  proses  pendidikan  dan  pengajaran.  Fungsi yang demikian tersebut tidak  berlebihan, sebab setiap aktivitas dalam organisasi  selalu berhubungan  dengan  keuangan.  Lebih-lebih  dalam  era  persaingan  seperti  sekarang  ini, perubahan  dan  inovasi  menjadi  suatu  tuntutan.  Maka  bisa  dimengerti  jika  fungsi manajemen keuangan menjadi begitu penting (Hasan and Zamroni. 2017).
Adapun pengelolaan perspektif keuangan yang ada di MAN 1 Muara Enim yaitu: Tahap perencanaan ,
Tahap ini dilakukan secara strategis dalam menentukan kebutuhan dan kegiatan madrasah dalam kurun waktu tertentu. Adapun perencanaan yang dibuat berupa RKAM (Rencana Kerja Anggaran Madrasah)  yang disusun dari RKJM (Rencana Kerja Jangka Menengah) dan EDM (Evaluasi Diri Madrasah).

## Tahap Pengorganisasian
Karena proses pengorganisasian keuangan dalam  perencanaan RKAM diawali dengan perincian dari total anggaran yang ada dan dikelompokaan berdasarkan keperluan dalam 8 standar nasional Pendidikan

## Tahap Pelaksanaan
Dalam  hal  ini  dilakukan  secra  efektif  dan  efisien,  sebab  dalam  hal  tersebut menunjukkan  bahwa  terpenuhinya  anggaran  dana  dengan  imbang  untuk  memenuhi  8 standar  mutu,  seimbang  artinya  belum  tentu  sama  yang  jelas,  anggaran  pendidikan dialokasikan dengan efektif dan efisien. Seperti dalam sabda Rasulullah ﷺ yang artinya: ُهَبَسَتْكا  َنْيَأ  ْنِم ِهِلاَم  ْن َع َو َلَعَفاَميِف ِهِمْلِع  ْنَع َو ُهاَنْفَأاَميِف ِه ِرْمُع  ْنَع َلَأْسُي ىَّتَح ِةَماَيِقْلا َم ْوَي ٍدْبَع اَمَدَق ُلو ُزَت َلا ُهَلاْبَأ اَميِف ِهِمْس ِج  ْنَع َو ُهَقَفْنَأ اَميِف َو
“Tidaklah bergeser telapak kaki bani Adam pada hari kiamat dari sisi Rabb-nya  hingga  ditanya  lima  perkara;  umurnya  untuk  apa  dia gunakan,  masa  mudanya  untuk  apa  ia  habiskan,  harta  darimana  ia dapatkan dan untuk apa ia belanjakan, dan apa yang ia perbuat dengan ilmu-ilmu yang telah ia ketahui.” (HR. Tarmidzi ) Hadist  tersebut  menjelaskan  bahwa  Islam  telah  mengatur  dan  mewajibkan umatnya untuk melakukan pengelolaan keuangan yang bertujuan agar keuangan yang ada dikeluarkan  atau  digunakan  sebagaimana  mestinya.  Pengawasan  keuangan  yang dilakukan di MAN 1 Muara Enim yaitu dilakukan oleh waka penjamin mutu, pengawas madrasah,  bahkan  adanya  IRJEN  dimana  semua  bentuk  kegiatan  terutama  dibidang keuangan tentu adanya pengecekan.  Sehingga dapat ditarik kesimpulan kembali bahwa dalam  melihat  mutu  pendidikan  brdasarkan  perspektif  keuangan balanced  scorecard diperlukannya  sebuah  pengelolaan  pembiayaan  dari  perencanaan  anggaran  secara
akuntabel,  pengorganisasian  dalam  pengalokasian  yang  tepat,  pelaksanaan  anggaran secara efektif dan efisien agar terpenuhinya kegiatan serta adanya pengawasan keuangan pada lembaga pendidikan dalam melihat keterlaksananya perencanaan.

## Pengelolaan Mutu Pendidikan Berdasarkan Perspektif Kepuasan Pelayanan pada siswa di MAN 1 Muara Enim
Siswa  sebagai  konsumen,  peserta  didik  sebagai  investor  bagi  masa  depannya memiliki peran yang menentukan keberlanjutan suatu sekolah. Sebagai konsumen siswa berhak  atas  mutu  dan  pelayanan  pendidikan  yang  berkualitas.  Sebagai  investor  siswa berhak  mendapatkan  keuntungan  masa  depan  atas  pengajaran  dan  pendidikan  yang diperoleh.
Keberhasilan  untuk  mewujudkan  harapan  siswa  merupakan  indikator keberhasilan  sekolah,  yaitu  adanya  sistem  yang  bekerja  secara  dinamis  untuk menghasilkan lulusan dengan penempatan yang efektif, manjamin kualitas instruksional dan  penunjang  kegiatan  akademik  serta  menjalin  hubungan  baik  antara  pihak  sekolah dengan  wali  siswa  (Hasan  &  Zamroni,  2017).  Manajemen  siswa  yang  efektif  dapat menumbuhkan  rasa  aman  dan  nyaman  di  kalangan  siswa,  sehingga  meningkatkan motivasi  dan  hasil  belajar  mereka  selama  proses  pendidikan  (Rosyad.  2019).    Dalam skenario  ini,  sangat  penting  bagi  manajemen  untuk  memastikan  bahwa  kebutuhan  dan preferensi siswa terpenuhi, jika tidak terlampaui.
Keberhasilan  untuk  mewujudkan  harapan  siswa  merupakan  indikator keberhasilan  sekolah,  yaitu  adanya  sistem  yang  bekerja  secara  dinamis  untuk menghasilkan lulusan dengan penempatan yang efektif, manjamin kualitas instruksional dan  penunjang  kegiatan  akademik  serta  menjalin  hubungan  baik  antara  pihak  sekolah dengan  wali  siswa.  Adapun  pengelolaan  yang  dilakukan  MAN  1  Muara  Enim  dalam memenuhi kepuasan/keinginan siswa yaitu:
Tahap perencanaan pelayanan di MAN 1 Muara Enim dengan  menyediakan sarana  dan  prasarana  yang  memadai  untuk  kebutuhan  peserta  didik.  Dalam  hal pengorganisasian  pelayanan  meliputi  penyediaan  petugas  pelayanan  sesuai  dengan fasilitas  pelayanan  yang  disediakan  sesuai  kebutuhan  siswa,  seperti:  PTSP,  BK, Perpustakaan,  UKS,  lab,  serta  menyediakan  fasilitas  ekstrakulikuler. Pelaksanaan pelayanan di MAN 1 Muara Enim dilakukan dengan menggunakan tangibles, reliability, responsiveness,  assurance, dan empathy dimana  dalam  pengukuran  tersebut menunjukkan skor 90,96% dengan bobot 4 dan dengan keterangan puas.
Tabel 1 Nilai Kepuasan Peserta Didik MAN 1 Muara Enim No Indikator Rata-rata Skor TKP (%) Bobot Ket Kenyataan Harapan Gap 1 Tangibles 36,84 42,12 -5,28 87,46 4 Puas 2 Reliability 26,38 27,71 -1,33 95,2 5 Sangat Puas 3 Responsiveness 15,47 18,79 -3,32 82,33 4 Puas 4 Assurance 50,63 53,37 -2,74 94,87 5 Sangat Puas 5 Emphaty 17,01 18,9 -1,89 90 4 Puas Rata-Rata 29,27 32,18 - 2,91 90,96 4 Puas
(Sumber: Hasil penelitian penulis)
Semua  indikator tersebut menunjukkan nilai kepuasan peserta didik  yang baik dengan  nilai  berada  diatas  80%.  Pada  indikator reliability (kepercayaan)  menunjukkan nilai  tertinggi  yaitu  mencapai  95,2%  dimana  peserta  didik  merasa  pelayanan  yang
diberikan  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  peserta  didik.  Akan  tetapi  dari  hasil  tersebut masih  terdapat  gap  yang  artinya  masih  terdapat  siswa  yang  merasa  kurang  dalam pelayanan yang diberikan madrasah.
Pengawasan  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  MAN  1  Muara  Enim  dengan melihat  input  dan  outpun  peserta  didik.  Suatu  lembaga  pendidikan  dituntut  untuk memiliki pelayanan yang prima dan berkualitas kepada palanggannya yaitu peserta didik sendiri. Kepuasan peserta didik terhadap layanan pendidikan yang diberikan dapat dilihat berdasarkan kualitas layanan yang diberikan oleh pendidik dan tenaga kependidikan.

## Pengelolaan  Mutu  Pendidikan  Berdasarkan  Perspektif  Proses  Pembelajaran  di MAN 1 Muara Enim
Pada perspektif  ini, pihak sekolah perlu  melakukan analisis rantai  nilai ( value chain  analysis ). Scorecard memungkinkan kepala sekolah dan unsur pimpinan  lainnya mengetahui seberapa baik organisasi mereka berjalan dan apakah produk jasa pendidikan mereka  sesuai  dengan  spesifikasi  dan  ekspektasi  masyarakat.  Proses  terpenting  itu didasarkan pada usaha untuk memberikan jaminan pada kualitas Proses Belajar Mengajar (PBM)  dan  kualitas  perangkat  pendukung  PBM.  Oleh  sebab  itu  proses  bisnis  internal dalam lembaga pendidikan mengarah ke proses pembelajaran (Hasan and Zamroni. 2017)
Pengelolaan  pembelajaran  yang  efektif  memerlukan  fungsi  manajemen  untuk dapat mengoptimalkan dalam proses pengelolaannya, sehingga manajemen pembelajaran diperlukan  mulai  dari  perencanaan  sebelum  pembelajaran,  ketika  pelaksanaan pembelajaran dan sesudah pembelajaran berlangsung (Yanto. 2020). Bentuk perencanaan proses pembelajaran di MAN 1 Muara Enim yaitu dengan menyusun perencanaan awal di setiap semester yaitu dengan membuat perangkat pembelajaran yang terdiri dari jadwal pendidikan  yang  disusun  oleh  tenaga  kurikulum,  perhitungan  mingguan  dan  alokasi waktu pelajaran yang disiapkan oleh wakil kepala kurikulum, silabus, program tahunan dan semester, kriteria kompetensi minimum (KKM), dan rencana pembelajaran singkat (RPP).  Berkaitan  pengorganisasian  proses  pembelajaran  di  MAN  1  Muara  Enim  yaitu dengan mempersiapkan sumber belajar, metode, materi apa yang akan digunakan dalam pembelajaran  serta  alat  belajar  dan  sumber  belajar  yang  akan  digunakan  untuk tercapainya tujuan pembelajaran yang efektif dan efisien.
Adapun pelaksanaan dalam proses pembelajaran meliputi kegiatan pendahuluan, kegiatan  inti,  dan  kegiatan  penutup.  Ketiga  kegiatan  tersebut  dilaksanakan  untuk memenuhi  kebutuhan  pendidikan  siswa  dalam  hal  perolehan  pengetahuan, pengembangan  sikap,  dan  peningkatan  keterampilan.  Bentuk  pengawasan  proses pembelajaran  meliputi,  supervisi  yang  dilakukan  oleh  kepala  sekolah  dan  dibantu oleh para wakil kepala sekolah, dan juga melalui Evaluasi Diri Madrasah (EDM). Penerapan sistem  manajemen  pembelajaran  sangat  penting  untuk  memfasilitasi  perencanaan, pengorganisasian,  pelaksanaan,  dan  pengawasan  proses  pembelajaran  yang  efektif, sehingga  mencapai  tujuan  pendidikan  yang  diinginkan  dan  meningkatkan  kualitas pendidikan secara keseluruhan.

## Pengelolaan  Mutu  Pendidikan  Berdasarkan  Perspektif  Tenaga  Pendidik  dan Kependidikan di MAN 1 Muara Enim
Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dalam balanced  scorecard berupa mengembangkan pengukuran dan tujuan untuk mendorong organisasi agar berjalan dan tumbuh.  Untuk  mengoperasikan  proses  intern  dalam  rangka  menghasilkan  pelayanan yang memiliki value bagi seluruh unsur pendidikan, diperlukan personel yang produktif
dan  berkomitmen. Produktivitas ditentukan oleh  kompetensi personel dan ketersediaan prasarana yang diperlukan untuk menjalankan proses intern.(Hasan and Zamroni. 2017)
Komitmen  personel  ditentukan  oleh  kualitas  lingkungan  kerja  yang  dibangun. Hal  tersebut  diwujudkan  melalui  komunikasi,  penghargaan  dan  dukungan  dari  pihak sekolah  untuk  individu-individu  dari  jabatan  tertinggi  sampai  dengan  yang  terbawah. Peningkatan mutu pendidikan yang dilakukan oleh madrasah dengan cara memperketat sistem rekrutmen tenga pendidik dan kependidikan guna mendapatkan pegawai/karyawan yang qualified pada bidang kerja organisasi.
Proses  rekrutmen  dimulai  waktu  calon  pegawai/karyawan  baru  dicari  dan berakhir  pada  saat  para  calon  menyampaikan  dan  dikualifikasikan  lamaran  atau permohonannya.  Hasil  akhir  rekruitmen  adalah  diperolehnya  sekelompok  calon pegawai/karyawan  untuk  diikutsertakan  dalam  seleksi  sebagai  kegiatan  manajemen sumber daya manusia(Nawasari. 2000).
Adapun  pengelolaan  perspektif  tenaga  pendidik  dan  kependidikan  di  MAN  1 Muaar Enim yaitu

## Tahap perencanaan
Pada tahap ini melalui proses rekrutment tenaga pendidik dan kependidikan yang selektif  sesuai  dengan  kualifikasi  dan  kebutuhan  madrasah.  Untuk  tahap pengorganisasian  terdapat  wadah  dimana  para  pegawai  dapat  berbagi  informasi  dan saling membantu sesame pegawai jika tidak bias dilakukan oleh satu orang.

## Tahap pelaksanaan
Dalam  perspektif  ini  meliputi,  dengan  meningkatkan  kualitas  SDM  dengan menanamkan  budaya  kerja  sehingga  terciptanya  komitmen  bagi  para  pendidik  dan kependidikan, serta adanya pembinaan dan motivasi melalui pendekatan-pendekatan dari kepala sekolah.

## Pengawasan
Yang dilakukan meliputi penilaian yang dilakukan oleh TIM penilai kinrja para pendidik  dan  kependidikan  yang  dibentuk  oleh  kepala  sekolah  dan  waka  kurikulum dengan  mempertimbangkan  3  hal  berikut learning  and  growth  perspective ,  seperti employee  capabilities,  Information  system  capabilities, dan motivation,  empowerment and alignment. Paradigma manajemen terbaru menjelaskan bahwa proses pembelajaran sangat  penting  bagi  pegawai  untuk  melakukan trial  and  error sehingga  turbulensi lingkungan sama-sama dicoba-kenali tidak hanya oleh jenjang manajemen strategis tetapi juga oleh segenap pegawai di dalam organisasi sesuai kompetensinya masing-masing.

## SIMPULAN
Hasil penelitian pada MAN 1 Muara Enim dapat disimpulkan bahwa pengukuran dengan balanced scorecard dapat  diambil  sebagai  berikut: Perspektif  Keuangan , meliputi;  pembuatan  RKAM.  Pengorganisasian  dana  berdasarkan  8  standar  nasional pendidikan  Pelaksanaan  dengan  adanya  pembukuan  atas  pengeluaran  dana,  dan Pengawasan yang dilakukan oleh waka penjamin mutu dan ITJEN kemenag. Perspektif Kepuasan Pelayanan/perspektif  pelanggan,  meliputi;  perencanaan  dalam  menyiapkan sarana  dan  prasarana  untuk  kenyamanan  belajar.  Pengorganisasian  pegawai  dalam pembagian  tugas  dalam  melayani  peserta  didik,  seperti  UKS,  BK,  perpustakaan,  dll. Pelaksanaan yang meliputi pelayanan tangibles, reability, responsiviness, assurance, dan empathy dimana  kelima  pelayanan  mutu  tersebut  memperoleh  skor  90,96%  dan  gap 9,04%.  Pengawasan  yang  dilakukan  berupa  melihat  input  dan  output  peserta  didik. Perspektif  Proses  Pembelajaran ,  meliputi  perencanaan  berupa  pembuatan  perangkat
pembelajaran.  Pengoranisasian  berupa  penyiapan  materi,  metode  pembelajaran. Pelaksanaan  berupa  kegiatan  pendahuluan,  inti  dan  penutup  dalam  pembelajarn. Pengawasan  dilakukan  melalui  kegiatan  supervisi. Perspektif  Tenaga  Pendidik  dan Kependidikan , meliputi perencanaan tenaga pendidik dan kependidikan. Pengorganisasian adanya MGMP atau wadah dalam pertukaran informasi. Pelaksanaan dilakukan dengan peningkatan kualitas SDM dan komitment melalui penanaman budaya kerja, pembinaan dan pedekatan-pendekatan lainnya. Pengawasan berupa penilaian dari TIM penilai dalam menilai kinerja SDM.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdussamad,  Z.  (2021). Metode  Penelitian  Kualitatif (P.  Rapanna  (ed.)).  CV.  Syakir Media Perss.
Arifudin,  O.,  &  Mayasari,  A.  (2021).  Implementasi  Balanced  Scorecard  dalam Mewujudkan  Pendidikan  Tinggi  World  Class. Edusmapul , 5 (2),  767–775. https://ummaspul.e-journal.id/maspuljr/article/view/2333
Dian,  D.,  &  Pauzi,  E.  R.  (2020).  Pendekatan  Balanced  Scorecard  Sebagai  Alternatif Penilaian  Kinerja  Sekolah. Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam  Al-Idarah , 5 (2), 83–87. https://doi.org/10.54892/jmpialidarah.v5i2.69
Hasan,  B.,  &  Zamroni.  (2017).  Manajemen  Mutu  Pendidikan  Ikhtiar  dalam Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  Madrasah  melalui  Pendekatan  Balanced Scorecard. In Econosains Jurnal Online Ekonomi dan Pendidikan (Vol. 8, Issue 2). Akademia Pustaka.
Nawasari, H. (2000). Manajemen Strategik: Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan dengan Ilustrasi di Bidang Pendidikan . Gajahmada University Pers. Putra, B. I. (2005). Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorcard di CV Mch Sidoarjo . Tek. Industri Umnsida.
Riyad, M., Ali2, A., Septiani, D., Masyani,  K., Irfani, A., Zahrotunnzibah, A., Dardiri, D.,  Badriah,  S.,  &  Abidin,  Z.  (2022).  Manajeman  Peningkatan  Mutu  untuk Mewujudkan Pendidikan Berkualitas. Edusifa: Jurnal  Pendidikan Islam , 6 (2), 166–173. https://doi.org/10.56146/EDUSIFA.V6I2.29
Rosyad,  A.  M.  (2019).  Implementasi  Pendidikan  Karakter  melalui  Kegiatan Pembelajaran di Lingkungan Sekolah. Jurnal Keilmuan Manajemen Pendidikan , 5 (2), 1 7 3-190.
Sukmana,  G.  A.,  Mulyasa,  E.,  &  Sudradjat,  A.  (2019).  M  Anajemen  Pendanaan Pendidikan  Dasar  Oleh  Pemerintah  Daerah  Kota  Tasikmalaya  Dalam  Rangka Pemerataan Akses Dan Mutu Pendidikan . Kajian Manajemen Pendidikan , 1 (2), 53–64.
Tuala,  R.  P.  (2018). Manajemen  Peningkatan  Mutu  Sekolah (A.  Mujib  (ed.)).  Lintang Rasi Aksara Books.
Yanto, M. (2020). Manajemen Mutu Pendidikan Anak Usia Dini Wijaya Kusuma Rejang Lebong. Zuriah :  Jurnal  Pendidikan  Anak  Usia  Dini , 1 (2),  97–106. https://doi.org/10.29240/ZURIAH.V1I2.2020
Yanto, M. (2021). The Role of The School Committee on Infrastructure Management at Public  Alementary  School. Nidhomul  Haq :  Jurnal  Manajemen  Pendidikan Islam , 6 (3), 672–682. https://doi.org/10.31538/ndh.v6i3.1784 Yanto, M., & Khair, U. (2019). Manajemen Pendidikan Pada Tadris Bahasa Indonesia
STAIN  Curup. Tadbir :  Jurnal  Studi  Manajemen  Pendidikan , 3 (1),  76. https://doi.org/10.29240/jsmp.v3i1.851
Yanto,  M.,  &  Siswanto.  (2021).  Manajemen  Sarana  Prasarana  Mutu  Pembelajaran  Di Smk Negeri 1 Rejang Lebong. Journal Evaluasi , 5 (1), 166. https://doi.org/10.32478/evaluasi.v5i1.616