## DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN, KEBERAGAMAN PRODUK DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO BANGUNAN REJEKI ALAM PARE

## ABSTRAK
Ekonomi - Manajemen

## ridwanmalici@gmail.com
Bambang Agus Sumantri, Rino Sardanto

## UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
Setiap ritel mempunyai target meningkatkan prestasi usahanya. Untuk mencapai target yang di  inginkan  perusahaan  harus  mampu  memilih  strategi  pemasaran  yang  tepat,  agar  usaha dapat memenangkan dalam persaingan. Dengan memperhatikan kegiatan-kegiatan pemasaran diharapkan  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Kegiatan  pemasaran meliputi  produk,  harga,  tempat,  dan  promosi.  Keempat  variabel  tersebut  merupakan kombinasi  yang  mempunyai  peran  sama  dan  merupakan  satu  kesatuan  guna  menunjang sukses  toko  ritel.  Oleh  karena  itu  kegiatan  pemasaran  mempunyai  peranan  yang  sangat penting  untuk  menginformasikan  produk-produk  ditawarkan  tersebut  agar  dapat meningkatkan  penjualan  serta  mengetahui  penilaian  konsumen  terhadap  barang  yang ditawarkan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  1.  Kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko bangunan rejeki alam. 2. Keberagaman produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  toko  bangunan  rejeki  alam.  3. Saluran  distribusi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  toko  bangunan  rejeki alam.  4.  Kualitas  pelayanan,  keberagaman  produk,  saluran  distribusi  berpengaruh  bersama- sama terhadap keputusan pembelian pada toko bangunan rejeki alam.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  daritoko  bangunan  rejeki  alam.  Dan mempunyai  sampel  sebanyak  40  responden  dengan  teknik  sampel  diambil  berdasarkan non probability  sampling ,  dengan  menggunakan  pendekatan insidental  sampling .  Penelitian  ini bersifat kuantitatif yang menggunakan pendekatan kausalitas.
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  menyatakan  1.  Kualitas  pelayananberpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  toko  bangunan  rejeki  alam  di  Kecamatan Pare.2.  Keberagaman  Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  toko  bangunan  rejeki  alam  di  Kecamatan  Pare.  3.  Saluran  distribusi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen  toko bangunan rejeki alam di  Kecamatan  Pare.  4.  Kualitas  Pelayanan,  Keberagaman  Produk  dan  Saluran  Distribusi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata  Kunci:  Kualitas  Pelayanan,  Keberagaman  Produk,  Saluran  Distribusi,  Keputusan Pembelian

## Ridwan Maliki

## I. LATAR BELAKANG
Setiap  ritel  mempunyai  target meningkatkan  prestasi  usahanya. Untuk  mencapai  target  yang  di inginkan  perusahaan  harus  mampu memilih  strategi  pemasaran  yang tepat, agar usaha dapat memenangkan  dalam  persaingan. Dengan  memperhatikan  kegiatan- kegiatan  pemasaran  diharapkan dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  konsumen.  Kegiatan pemasaran  meliputi  produk,  harga, tempat,  dan  promosi.  Keempat variabel tersebut merupakan kombinasi  yang  mempunyai  peran sama dan merupakan satu kesatuan guna  menunjang  sukses  toko  ritel. Oleh karena itu kegiatan pemasaran mempunyai  peranan  yang  sangat penting  untuk  menginformasikan produk-produk  ditawarkan  tersebut agar dapat meningkatkan penjualan
serta mengetahui penilaian konsumen  terhadap  barang  yang ditawarkan. Penilaian konsumen dalam
membuat keputusan pembelian tentunya mempertimbangkan banyak-banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Hal-hal yang
diperhatikan  adalah  faktor-faktor
yang  meliputi:  faktor  harga,  faktor tempat,  faktor  promosi,  faktor sarana  penunjang,  faktor  proses, dan faktor produk. Seberapa manfaat  atau  menariknya  produk akan sangat mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen. Apabila  suatu  produk  memiliki manfaat  yang  sangat  besar  yang dibutuhkan  oleh  konsumen  maka, konsumen sangat besar menginginkan produk tersebut.
Kotler  (2009:184)  mengartikan keputusan pembelian sebagai proses  konsumen  melalui  lima tahap,  yaitu  pengenalan  masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Terjadinya  keputusan  pembelian karena konsumen tertarik, membutuhkan  dan  manfaat.  Oleh karena  itu  untuk  mempertahankan keputusan pembelian dengan memperhatikan  kualitas  pelayanan, keberagaman  produk  dan  saluran distribusi.
Pelayanan menjadi faktor penting dalam menjual suatu produk.  Hal  ini  dibuktikan  dengan pelayanan  yang  ramah,  mudah menjawab setiap pertanyaan konsumen sudah tentu akan
membuat  konsumen  lebih  mudah mengenal  akan  produk  itu,  dimana layanan  yang  baik  tentunya  dapat menarik  perhatian  konsumen  yang menyebabkan keputusan pembelian konsumen. Kata “layanan konsumen” diartikan sebagai
“permohonan  untuk  spesifikasi produk-produk seperti data kinerja, permohonan untuk rincian,
pemrosesan  pesanan  pembelian, penyelidikan  status  pesanan,  dan layanan garansi” (Dhewi, 2013:111). Dalam rangka menciptakan  keputusan  pembelian, maka  layanan  yang  diberikan kepada konsumen harus berkualitas.  Terdapat  lima  dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliabilitas,  daya  tanggap,  jaminan, empati, dan bukti fisik, hal ini juga didukung  Weenas  (2013:607-618) yang  menyatakan  bahwa  kualitas pelayan  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian spring  bed  Comforta pada  PT
Massindo Sinar Pratama Manado.
Keberagaman  produk  menjadi faktor penting dalam menjual suatu produk.  Hal  ini  dibuktikan  dengan kecenderungan  konsumen  yang menghendaki  produk-produk  yang beragam. Keragaman yang
disediakan diharapkan dapat memberikan  dorongan  dan  pilihan bagi  konsumen  untuk  membeli produk  yang  saling  melengkapi dalam berbelanja. Penyediaan keragaman  produk  yang  baik  tidak hanya  akan  menarik  minat  tetapi dapat  mempengaruhi  keputusan konsumen  untuk  berbelanja.  Utami (2010:154) megartikan keanekaragaman  barang  sebagai jumlah barang-barang yang berbeda  dalam  kategori  barang.
Hal-hal yang harus dipertimbangkan  oleh  suatu  toko dalam memilih produk yang dijualnya yaitu variety
(kelengkapan) ,  width  or  breath (tersedianya produk) , depth (macam produk) , consistency
(konsisten) , dan balance (seimbang),  hal  ini  juga  didukung Dewi (2015:15) menyatakan bahwa ada  pengaruh  yang  signifikan antara  keragaman  produk  terhadap keputusan pembelian pada swalayan Alif.
Saluran  distribusi  hal  ini  sangat penting  dalam  menjual  produk. Dengan  adanya  saluran  distribusi barang dapat disalurkan dari produsen  ke  konsumen,  apabila tidak  ada  pendistribusian  maka
barang produsen tidak akan sampai ke  tangan  konsumen  ini  akan berdampak  buruk  bagi  produsen dan  konsumen,  produsen  akan mengalami  kerugian karena barang semakin menumpuk tanpa pembelian dan konsumen
kebutuhannya tidak tercukupi.
Tjiptono  (2015:345)  mengartikan distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu menciptakan  nilai  tambah  produk melalui  fungsi-fungsi  pemasaran yang dapat merealisasikan kegunaan/utilitas  bentuk,  tempat, waktu  dan  kepemilikan.  Hal-hal yang  harus  dipertimbangkan  yaitu, nilai unit, perishability (daya tahan)  dan  sifat  teknis  produk,  hal ini  didukung  Apriani  (2016:14) yang  menyatakan  bahwa  saluran distribusi  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
Toko  Bahan  Bangunan  Rejeki Alam  Pare  adalah  sebuah  toko yang bergerak di bidang perdagangan  yang  menyediakan dan  menjual  berbagai  macam peralatan  dan  perlengkapan  yang berkaitan  dengan  kebutuhan  bahan bangunan  yang  berlokasi  di  Pare. Toko  Bangunan  Rejeki  Alam dalam melayani kurang baik ketika
melayani  para  konsumen  hal  ini dibilang masalah kecil tetapi dampak  yang  ditimbulkan  besar karena  bisa  memicu  penilaian negatif dari para konsumen sehingga  tidak  sedikit  dari  mereka merasa kecewa terhadap pelayanan. Contohnya  pelayan  bersikap  acuh terhadap  pembeli  yang  datang  ke toko.  Bahkan  banyak  juga  dari mereka  yang  lebih  asyik  becerita dengan rekan kerjanya tanpa memperhatikan kedatangan konsumen ke toko.
Keragaman  yang  disediakan  di toko tersebut masih sedikit akibatnya konsumen memilih tempat  lain  yang  lebih  banyak menyediakan  keragaman  produk seperti  kelengkapan  ,  tersedianya produk,  macam  produk,  konsisten dan seimbang. Saluran
distribusinya lamban hal ini membuat  konsumen  berfikir  lagi untuk  membeli  karena  kebanyakan konsumen  membeli  barang  bahan bangunan  ingin cepat sampai seperti apa yang diinginkan konsumen.
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, penelitian dilakukan dengan judul
“Determinan  Kualitas  Pelayanan,
Keberagaman  Produk  dan  Saluran
Distribusi terhadap Keputusan
Pembelian  Konsumen  pada  Toko Rejeki Alam Pare”.

## II. METODE
A. Variabel Penelitian
1. Identifikasi variabel penelitian Menurut Sugiyono (2015:63) mengartikan variabel  penelitian  sebagai segala  suatu  yang  berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti  untuk  di  pelajari sehingga  diperoleh  informasi tentang hal tersebut, kemudian di tarik kesimpulan. a. Variabel Bebas (Independent Variable) Menurut Sugiyono (20015:64)  variabel  bebas merupakan  variabel  yang mempengaruhi  atau  yang menjadi  sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat.  Dalam  penelitian  ini yang  menjadi  variabel  bebas (X1) yaitu kualitas pelayanan, (X2) keberagaman  produk  dan
(X3)saluran distribusi.
b. Variabel
Terikat (Dependent

## Variable)
Menurut  Sugiyono  (20015:64) variabel  terikat  merupakan   variabel yang    dipengaruhi      atau      yang menjadi    akibat,  karena    adanya variabel (bebas). Dalam penelitian ini yang  menjadi  variabel  terikat  (Y) adalah keputusan pembelian.

## 2. Definisi Operasional Variabel
Dalam  operasional  menjelaskan cara  tertentu  yang  digunakan  untuk meneliti  dan  mengoperasikan  suatu construct atau variabel. Dalam penelitian ini terdapat empat variabel yang kemudian akan diuraikan menjadi indikator yang meliputi :
a. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan membeli adalah serangkaian  proses  yang  dilakukan seseorang untuk sampai pada penentuan  pilihan  atas  produk  yang akan dibelinya sehingga akan mendorong seseorang untuk membeli suatu  produk.  Terdapat  lima  proses keputusan  pembelian  yang  dilalui oleh setiap individu dalam melakukan pembelian, yaitu
1) Pengenalan Masalah
Tahap  awal  keputusan  membeli, konsumen membeli untuk memenuhi kebutuhan untuk
membangun rumah dan merenovasi rumah. 2) Pencarian Informasi Setelah konsumen ingin memenuhi
kebutuhannya,
konsumen  akan  terdorong  untuk mencari  informasi  yang  lebih banyak.  Selanjutnya  konsumen mulai  aktif  mencari  informasi bertanya kepada teman,
mendatangi  toko  untuk  mencari tahu atau membuka internet  untuk membandingkan harga barang.
3) Evaluasi Alternatif
Proses  yang  dilakukan  konsumen untuk menggunakan informasi
yang  didapat  untuk  mengevaluasi alternatif yang ada, proses
memilih produk yang akan dibeli.
4) Keputusan Pembelian Konsumen  merencanakan  untuk membeli sebuah produk dan
kemudian membeli produk tertentu untuk pemenuhan
kebutuhan  setelah  mengevaluasi beberapa alternatif.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Tindak  lanjut  setelah  membeli berdasarkan  pada  rasa  puas  atau tidaknya  konsumen  pada  produk yang digunakannya.
b. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Kualitas  pelayanan  adalah  segala bentuk  aktivitas  yang  di  lakukan  guna memenuhi harapan konsumen. Terdapat lima  indikator  kualitas  pelayanan,  yaitu :
1) Reliability (Reliabilitas)
Kemampuan  memberikan  layanan yang  baik  dengan  memperlakukan pembeli  secara  baik,  kecekatan  dan memuaskan.
2) Responsiveness (Daya Tanggap)
Kesediaan  para  karyawan  untuk membantu  kebutuhan  konsumen  dan memberikan layanan dengan ramah.
3) Assurance (Jaminan)
Jaminan  pengembalian  produk  yang tidak  sesuai  dan  rusak  dengan  batas waktu tertentu.
4) Empathy (Empati)
Meliputi  kemudahan  dalam  menjalin hubungan,  komunikasi  yang  efektif, perhatian  personal,  dan  pemahaman atas kebutuhan individual para konsumen.
5) Tangibles (Bukti Fisik)
Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan, dan sarana komunikasi.
c. Variabel  Keberagaman  Produk
(X2)
Keberagaman produk adalah
kelengkapan produk (merek, ukuran dan kualitas) yang ditawarkan penjual
kepada  pembeli.  Terdapat  indikator pada keberagaman produk, yaitu:

## 1) Variety
Kelengkapan  produk  yang  dijual dapat  memengaruhi  pertimbangan konsumen dalam memilih suatu  toko bangunan.
2) Width Or Breath Tersedianya produk-produk
pelengkap  dari  produk  utama  yang ditawarkan di toko bangunan.
3) Depth Merupakan macam dan jenis
karakteristik  dari  suatu  produk  di toko bangunan.
4) Consistency
Produk  yang  sudah  sesuai  dengan keinginan  konsumen  harus  tetap dijaga  keberadaannya  dengan  cara menjaga  kelengkapan,  kualitas  dan harga dari produk yang dijual di toko bangunan.
5) Balance
Berkaitan  erat  dengan  usaha  untuk menyesuaikan  jenis  dan  macam- macam  produk  yang  dijual  di  toko bangunan.
d. Variabel Saluran Distribusi (X3)
Saluran  distribusi  adalah  proses menyalurkan  barang  dari  produsen ke  konsumen  untuk  menciptakan nilai  tambah  produk.  Terdapat indikator saluran distribusi, yaitu:
Nilai Unit ( Unit Value )
Jika  nilai  unit  barang  yang  dibeli banyak  maka  saluran  distribusinya semakin  cepat.  Akan  tetapi  bila sebaliknya  nilai  unit  barang  yg dibeli sedikit maka saluran distribusinya lambat, karena
produsen tersebut tidak akan mengirim  langsung  barangnya  jika kapasitas angkutan barangnya belum terpenuhi.
B. Pendekatan dan Teknik
Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kuantitatif  sehingga analisis  data  dilakukan  secara statistik.  Hal  ini  sesuai  dengan pendapat  Sugiyono  (20015:11) yang mengatakan bahwa sebagai:
Pendekatan kuantitatif
dilandaskan pada filsafat positivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau sampel tertentu, pengumpulan data  menggunakan  instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatis/statistik,
dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Data  kuantitatif  yaitu  data  yang dapat  dihitung  atau  angka  yang diperoleh dari dokumen atau laporan-laporan, misalnya data tanggapan  dari  responden  melalui kuesioner.
2. Teknik Penelitian
Berdasarkan  tujuan  berhubungan dengan  judul  yang  dikemukakan, maka jenis penelitian yang digunakan  adalah  jenis  penelitian kausalitas. Menurut Sanusi (2011:14) penelitian kausalitas adalah penelitian yang disusun untuk
meneliti kemungkinan adanya hubungan sebab akibat antar
variabel.  Penelitian  ini  termasuk jenis  penelitian  kausalitas,  karena hubungan sebab-akibat dapat diprediksi  oleh  peneliti,  sehingga peneliti dapat menyatakan
klasifikasi variabel bebas dan variabel terikat.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian atau Lokasi

## Penelitian
Tempat  dan  lokasi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Toko  Bangunan  Rejeki Alam  Pare  di  jalan  Koyomulyo Desa  Bangkok  2  Kecamatan Pare Kabupaten Jawa Timur.

## 2. Waktu Penelitian
Dalam  penelitian  ini  waktu yang  ditentukan  untuk  penelitian selama 3 bulan, dimulai dari bulan September 2018 sampai Desember 2018.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (20015:119),  Populasi  adalah wilayah generalisasi yang terdiri  atas  :  obyek  /  subyek yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik tertentu yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.
Dalam  penelitian  ini  yang menjadi  populasi  adalah  semua konsumen toko bangunan Rejeki Alam di Jalan
Koyomulyo  Kecamatan  Pare Kabupaten  Kediri  yang  bersifat tidak  terbatas  dan  tidak  dapat dipastikan jumlahnya.

## 2. Sampel
Konsumen  toko  bangunan  Rejeki Alam di Jalan Koyomulyo Kecamatan  Pare  Kabupaten  Kediri bersifat  tidak  terbatas  dalam  artian populasinya tidak diketahui jumlahnya,  maka  untuk  menentukan
jumlah  sampel  peneliti  berpedoman pada teori Sugiyono.
Sugiyono  (2016:91)  menyatakan “Bila  dalam  penelitian  akan melakukan analisis dengan multivariate (korelasi atau regresi ganda  misalnya),  maka  jumlah anggota  sampel  minimal  10  kali dari jumlah variabel yang diteliti”.
Jadi  sampel  yang  diambil  dalam
penelitian ini 40 responden konsumen dari minimarket Hikmahmart,
dikarenakan variabel penelitian berjumlah  4  (independen+dependen), kemudian  dikalikan  10,  yang  berarti anggota sampel = 10 x 4 = 40.
Teknik sampling merupakan teknik yang digunakan untuk pengambilan  sampel.  Pengambilan sampel  yang digunakan  peneliti disini adalah Nonprobability Sampling dengan  jenis  pengambilan  sampel kebetulan  atau (Insidental  Sampling).
Sampling  incidental adalah  teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan  bertemu  dengan  peneliti dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui  itu  sesuai  sebagai  sumber data.

## E. Instrumen  Penelitian  dan  Teknik Pengumpulan Data
1. Pengembangan Instrumen Menurut Sugiyono (2015:148) “instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena  alam  maupun  sosial yang  diamati,  secara  spesifik semua  fenomena  ini  disebut variabel penelitian”.
Instrumen dalam penelitian kuantitatif  dapat  berupa  test, pedoman  wawancara,  pedoman observasi  dan  kuesioner.  Salah satu  instrumen  penelitian  ini adalah kuesioner.
“kuesioner merupakan teknik  pengumpulan  data yang  dilakukan  dengan  cara memberi
seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan tertulis  kepada  responden untuk dijawabnya” Sugiyono (2015:193).
Untuk  kuesioner  tersebut data  yang  diperoleh  angket berupa nilai skor. Untuk menentukan skor pilihan jawaban  angket  menggunakan skala Likert. Dikemukakan
Sugiyono
(2015:136)  bahwa  “Skala
Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial”.
Kriteria  pemberian  skor  untuk alternatif  jawaban  untuk  setiap  item sebagai berikut :
a. Skor  5  untuk  jawaban  sangat setuju
b. Skor 4 untuk jawaban setuju
c. Skor 3 untuk jawaban netral
d. Skor  2  untuk  jawaban  tidak setuju
e. skor  1  untuk  jawaban  sangat
tidak setuju Adapun langkah-langkah
penyusunan instrumen diringkas
dalam  bentuk  kisi  –  kisi,  dapat dijelaskan  pada  tabel  3.1  sebagai berikut:
Tabel 3.1
Kisi – Kisi Instrumen Penelitian
2. Validitas Instrumen
Dalam  penelitian  ini  instrumen penelitian  akan  di uji  dengan menggunakan  validitas  dan  reabilitas sebagai  alat  ukur  suatu  instrument yang  akan  di  uji.  Sistematik  uji validitas  dan  reliabilitas  akan  di jelaskan sebagai berikut :

## a. Uji Validitas
Menurut  Sanusi  (2011  :  76), suatu  instrumen  dikatakan  valid jika instrumen tersebut mengukur apa  yang  harus  diukur.  Tingkat validitas  pada  alat  ukur  sudah terjamin  karena  mudah  diamati dan  hasilnya  cepat  diperoleh. Pengujian validitas dilakukan menggunakan korelasi pada Variabel Indikator Jumlah Kuesioner Kualitas Pelayanan 1. Reliabilitas 2. Daya Tanggap 3. Jaminan 4. Empati 5. Bukti Fisik 2 2 2 2 2 Keberagaman Produk 1. Kelengkapan 2. Tersedianya Produk
3. Macam Produk 4. Konsisten 5. Seimbang 1 1 1 1 1 Saluran Distribusi Nilai Unit 2 Keputusan Pembelian 1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca Pembelian 1 1 2 1 2 Jumlah 24
SPSS.  Adapun  tingkat  signifikan yang digunakan adalah 0,05.
Teknik dasar pengambilan keputusan  dalam  uji  validitas  akan dijelaskan sebagai berikut :
1) Jika  r  hitung  >  r  tabel  dan  bernilai positif,  maka  item  pertanyaan  dalam angket berkorelasi signifikan terhadap  skor total (valid).
2) Jika  r  hitung  <  r  tabel,  maka  item pertanyaan dalam angket tidak berkorelasi  signifikan  terhadap  skor total  (tidak  valid).  Selanjutnya  hasil uji validitas tercantum pada tabel 3.2 berikut:
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas
Sumber : Data diolah peneliti
Berdasarkan  tabel  3.2  diatas  hasil  uji validitas  dapat  diketahui  bahwa  nilai dari hasil r hitung > r tabel atau r hitung lebih  besar  dari  r  tabel  sehingga  dapat disimpulkan bahwa semua item pertanyaan  dalam  kuesioner  adalah valid. a. Uji Reliabilitas Menurut Sanusi (2011:80), reliabilitas alat pengukur menunjukkan konsistensi hasil
pengukuran  yang  digunakan  oleh orang  yang sama dalam  waktu  yang berlainan atau digunakan oleh orang yang  berbeda  dalam  waktu  yang sama  ataupun  berbeda.  Pengujian
No Variabel r hitung r table Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 1 X1.1.1 0,554 0,361 Valid 2 X1.1.2 0,663 0,361 Valid 3 X1.2.1 0,602 0,361 Valid 4 X1.2.2 0,744 0,361 Valid 5 X1.3.1 0,672 0,361 Valid 6 X1.3.2 0,663 0,361 Valid 7 X1.4.1 0,622 0,361 Valid 8 X1.4.2 0,677 0,361 Valid 9 X1.5.1 0,677 0,361 Valid 10 X1.5.2 0,686 0,361 Valid Keberagaman Produk (X2) 11 X2.1.1 0,536 0,361 Valid 12 X2.2.1 0,710 0,361 Valid 13 X2.3.1 0,750 0,361 Valid 14 X2.4.1 0,641 0,361 Valid 15 X2.5.1 0,644 0,361 Valid Keberagaman Produk (X3) 16 X3.1.1 0,986 0,361 Valid 17 X3.1.2 0,988 0,361 Valid Keputusan Pembelian (Y) 18 Y1.1.1 0,560 0,361 Valid 19 Y1.2.1 0,462 0,361 Valid 20 Y1.3.1 0,831 0,361 Valid 21 Y1.3.2 0,781 0,361 Valid 22 Y1.4.1 0,743 0,361 Valid 23 Y1.5.1 0,457 0,361 Valid 24 Y1.5.2 0,858 0,361 Valid
reliabilitas dilakukan dengan bantuan  SPSS  21.0  menggunakan Cronbach’s  Alpha. Instrumen  dapat dikatakan  reliabel  jika Cronbach’s Alpha >0,60.  Selanjutnya  hasil  uji reliabilitas pada tabel 3.3 berikut:
Tabel 3.3 Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : data diolah peneliti
Berdasarkan  rangkuman  hasil  uji reliabilitas  pada  tabel  3.3  bahwa masing-masing  variabel  antara  lain  : Kualitas  Pelayanan  (X1),  Keberagaman Produk  (X2),  Saluran  Distribusi  (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) memiliki cronbach  alpha  (a) >  0,60  atau  lebih besar dari 0,60 berarti dapat disumpulkan menunjukan reliabel.
Dengan  demikian  uji  reliabilitas  semua variabel adalah reliabel.
b. Teknik Pengumpulan Data
1) Sumber Data
a) Sumber Primer Sugiono (2016:225) menyatakan
“sumber primer merupakan sumber data yang langsung memberikan data kepada
pengumpul  data”.  Dalam  penelitian  ini sumber  primer  diperoleh  dari  jawaban responden yaitu konsumen toko bangunan  Rejeki  Alam  dengan  mengisi kuesioner  (angket)  mengenai  kualitas pelayanan, keberagaman produk, saluran distribusi serta keputusan pembelian yang dibagikan oleh peneliti.
b) Sumber Sekunder
Sugiono (2016:225) menyatakan
“sumber sekunder merupakan sumber yang  tidak  langsung  memberikan data kepada pengumpul data misalnya  lewat  orang  lain  atau  lewat dokumen”. Dalam penelitian ini data sekunder  dapat  berasal  dari  literatur- literatur, penelitian terdahulu, website internet  maupun  data  dokumen  yang sekiranya diperlukan untuk mendukung  data  sekunder  berkaitan dengan  variabel  mengenai  kualitas pelayanan, keberagaman produk, saluran  distribusi serta  keputusan pembelian.
2) Langkah-langkah Pengumpulan Data
Sugiyono
(2016:224)
menyatakan  “teknik  pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis  dalam  penelitian,  karena tujuan  utama  dari  penelitian  adalah mendapatkan data”.
N o Variabel Cronbac h’s Alpha Standar Reliabili tas Keterang an 1 Kualitas Pelayanan 0,851 0,6 Reliable 2 Keberaga man Produk 0,674 0,6 Reliable 3 Saluran Distribusi 0,972 0,6 Reliable 4 Keputusan Pembelian 0,847 0,6 Reliable
Adapun  teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan tahap-tahap :
a) Teknik Wawancara, Menurut
Esterberg  dalam  Sugiono  (2016:231) “wawancara  merupakan  dua  orang untuk  bertukar  informasi  dan  ide melalui  tanya  jawab,  sehingga  dapat dikontruksikan  makna  dalam  suatu topik  tertentu”.  Dalam  penelitian  ini dilakukan wawancara sederhana dengan pemilik toko bangunan Rejeki Alam.
b) Kuesioner, Menurut Sugiyono (2016:142)  “kuesioner  adalah  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan  atau  pertanyaan  tertulis
kepada responden untuk dijawabnya”.  Dalam  penelitian  ini dilakukan pembagian kuesioner  yang memiliki  24  item  pernyataan  kepada 40  responden.  Kemudian  dilakukan pengisian  kuesioner  oleh  konsumen yang  membeli  di  toko  bangunan Rejeki Alam tersebut.
c) Studi Pustaka, dilakukan peneliti dari buku-buku referensi peneliti, internet, penelitian  terdahulu,  dan  aplikasi jurnal.
F. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Menurut  Sugiyono  (2015:207), statistik  deskriptif  dimaknai  sebagai
berikut:
Statistik  yang  digunakan  untuk menganalisis  data  dengan  cara mendeskripsikan atau menggambar  data  yang  telah terkumpul  sebagaimana  dengan adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan  yang  berlaku  untuk umum generalisasi.
2. Analisis Kuantitatif
a. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Menurut  Sanusi  (2011  :  122), koefisien  korelasi  atau  korelasi pearson adalah ukuran yang menyatakan  keeratan  hubungan variabel  satu  dengan  variabel  lain. Koefisien korelasi pearson bernilai -1  sampai  dengan  +1.  Dasar pengambilan  keputusannya  adalah sebagai berikut :
a) Jika  data  menyebar  di  sekitar garis  diagonal  dan  mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b) Jika  data  menyebar  jauh  dari garis diagonal atau tidak mengikuti  arah  garis  diagonal, maka  model  regresi  ini  tidak memenuhi kaidah asumsi
normalitas. 2) Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas
dimaksudkan  untuk  membuktikan
bahwa  tidak  ada  hubungan  yang linier  antara  variabel  bebas  dengan variabel  bebas  yang  lain.  Menurut Sanusi  (2011  :  136),  pendeteksian multikolinearitas  dapat  dilakukan dengan melihat nilai Variance Inflating  Factor (VIF)  dari  hasil analisis regresi.
Cara  untuk  mengetahui  ada tidaknya  multikolinearitas  di  dalam model regresi yaitu :
a) Besarnya nilai toleransi value atau Variance  Inflation  Faktor (VIF).
Apabila  nilai  VIF  lebih  kecil  dari
0,10 atau lebih besar dari 10 maka akan terjadi multikolinearitas.
b) tidak akan terjadi multikolinearitas antar  variabel  independen  apabila nilai VIF berada pada kisaran 0,10
sampai 10.
3) Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui tingkat kesalahan atau standart deviasi. Jika titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di bawah  angka  0  pada  sumbu  Y  dan tidak  membentuk  pola  artinya  tidak terjadi  heteroskedastisitas.  Menurut Sanusi (2011 : 135), gejala
heteroskedastisitas diuji dengan
metode Glejser dengan cara menyusun regresi antara nilai absolut  residual  dengan  variabel
bebas. Apabila masing-masing variabel  bebas  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  absolut  residual (α  =  0,05)  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.  Model  regresi yang baik adalah yang
homokedastisitas  atau  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
4) Uji Autokorelasi
Menurut  Sanusi  (2011  :  136), gejala  autokorelasi  dapat  dideteksi dengan malakukan pengujian
Durbin-Watson (d) . Hasil perhitungan Durbin-Watson (d) dibandingkan dengan nilai d tabel pada α = 0,05. Tabel d memiliki dua nilai, yaitu  nilai  batas  atas  ( d U )  dan  nilai batas  bawah  ( d L )  untuk  berbagai nilai n dan k.
Jika d <d L , maka terjadi autokorelasi positif
d > 4 - d L , maka terjadi autokorelasi negatif
d U <  d  <  4  -  d U , maka  tidak  terjadi autokorelasi
d L ≤d  ≤  d U atau  4  -  d U ≤  4  -  d L , maka pengujian tidak meyakinkan b. Analisis Regresi Linier Berganda Regresi  linier  berganda  yaitu untuk  menganalisis  seberapa  besar pengaruh  antara  beberapa  variabel independen  dan  variabel  dependen. Menurut Sanusi (2011 : 134), regresi
linier berganda adalah perluasan dari regesi linier sederhana yaitu menambah  jumlah  variabel  bebas yang sebelumnya hanya satu variabel  menjadi  dua  atau  lebih. Bentuk  umum  persamaan  regresi linier  berganda  adalah  sebagai berikut :
Y = a + 𝛽 1 X 1 + 𝛽 2 X 2 + 𝛽 3 X 3 Dimana : Y   = keputusan pembelian a  = konstanta
𝛽 1  =  koefisien  regresi  kualitas pelayanan X1  = kualitas pelayanan 𝛽 2 = koefisien regresi keberagaman produk
X 2 = keberagaman produk
𝛽 3 = koefisien regresisaluran distribusi X 3 = saluran distribusi
c. Uji Hipotesis
Adapun pengujian hipotesisi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1) Uji t (Parsial)
Menurut  Sanusi  (2011  :
138),  uji  t  digunakan  untuk mengetahui pengaruh yang signifikan  dari  masing-masing variabel  X  (faktor  kebudayaan, faktor  sosial  dan  faktor  pribadi) dengan  variabel  Y  (keputusan
pembelian). Uji signifikansi secara  parsial  digunakan  untuk menguji hipotesis. Kriteria dalam  uji  t  dapat  dilihat  pada tabel coefficient pada  kolom  sig ( significance )  dengan  kriteria sebagai berikut :
a) Nilai t hitung > t tabel
b) Signifikansi < 0,05
Langkah-langkah pengujian yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut :
a) Merumuskan hipotesis
(1) H0  :  b1,b2,b3  =  0,  kualitas pelayanan,  keberagaman  produk dan  saluran  distribusi  tidak  ada pengaruh  yang  signifikan  secara parsial terhadap keputusan pembelian.
(2) Ha  :  b1,b2,b3  ≠  0,  kualitas pelayanan,  keberagaman  produk dan saluran distribusi ada pengaruh  yang  signifikan  secara parsial terhadap keputusan pembelian. b) Menentukan taraf signifikansi, tingkat signifikansi α = 5%.
c) Kriteria penerimaan dan penolakan  hipotesis  adalah berdasarkan
dasar signifikansi  dengan  kriteria sebagai berikut:
(1) Jika signifikansi ≥ 0,05 maka Ho diterima, Ha ditolak.
(2) Jika signifikansi < 0,05 maka Ho ditolak, Ha diterima.
2) Uji F (Simultan)
Menurut  Sanusi  (2011  :  137),
uji F dimaknai sebagai berikut:
nilai  yang  digunakan  untuk melakukan  uji  serempak  yang dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh signifikan antara variabel
bebas  (gaya  kepemimpinan, komunikasi,  dan  lingkungan kerja)  dengan  variabel  terikat (kinerja karyawan). Langkah-langkah pengujian
yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut :
a) Merumuskan hipotesis
(1) H0  :  b1,b2,b3  =  0,  kualitas pelayanan,  keberagaman  produk dan  saluran  distribusi  tidak  ada pengaruh  yang  signifikan  secara simultan terhadap keputusan pembelian
(2) Ha  :  b1,b2,b3  ≠  0,  kualitas pelayanan,  keberagaman  produk dan saluran distribusi ada pengaruh  yang  signifikan  secara simultan terhadap keputusan pembelian.
b) Menentukan  taraf  signifikansi,
tingkat signifikansi α = 5%.
c) Kriteria penerimaan dan
penolakan hipotesis adalah berdasarkan  dasar  signifikansi dengan kriteria sebagai berikut:
(1) Jika signifikansi ≥ 0,05 maka Ho diterima, Ha ditolak.
(2) Jika signifikansi < 0,05 maka Ho ditolak, Ha diterima.
d. Koefisien Determinasi.
Menurut  Sanusi  (2011  :  136), koefisien  determinasi  adalah  salah satu  nilai  statistik  yang  dapat digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel terikat (Y) dengan  semua  variabel  bebas  yang menjelaskan  secara  bersama-sama. Koefisien  determinasi  pada  regresi linier sering diartikan sebagai seberapa  besar  kemampuan  semua variabel  bebas  dalam  menjelaskan varian dari variabel terikatnya.
Secara sederhana koefisien determinasi dihitung dengan mengkuadratkan  koefisien  korelasi (R).  Penggunaan R  Square (R 2 ) sering  menimbulkan  permasalahan, yaitu  bahwa  nilainya  akan  selalu meningkat dengan adanya penambahan  variabel  bebas  dalam suatu model.
Hasil  perhitungan Adjusted  R2 dapat  dilihat  pada  output Model
Summary .  Pada  kolom Adjusted  R2 dapat  diketahui  berapa  presentase yang dapat dijelaskan oleh variabel- variabel  bebas  terhadap  variabel terikat.  Dan  sisanya  dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel-
variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## III. HASIL DAN KESIMPULAN
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan dengan  cara  melihat  grafik normal  probability  plot yang membandingkan distribusi komulatif dari distribusi normal. Jika distribusi normal,  maka  garis  yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis  yang  diagonal.  dasar kriteria untuk mengetahui apakah  data  distribusi  normal atau  tidak  dapat  dijelaskan pada gambar 4.1 berikut:
Gambar 4.1

## Hasil Uji Normalitas
Dari  gambar 4.1 dapat  dilihat titik- titik menyebar mengikuti garis diagonal dan  berada  di  sekitar  garis  diagonal sehingga  dapat  disimpulkan  residual berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinearitas bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi  ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas. Model  regresi  yang  baik  seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel  bebas.  Untuk  mendeteksi apakah  ada  multikolinearitas,  dapat dilihat dari nilai tolerance atau Value Inflation  Factor (VIF).  Kriteria  yang digunakan adalah jika nilai VIF < 10 atau  nilai tolerance >  0,1  maka model regresi tidak terjadi multikolinearitas. Berikut adalah hasil pengujian multikolinearitas menggunakan  SPSS.  dapat  dilihat pada tabel 4.7 sebagai berikut :

## Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinieritas
Dari tabel diatas diketahui bahwa nilai  VIF  ketiga  variabel  kurang  dari 10,  sehingga  tidak  terjadi  hubungan antar  variabel  bebas  atau  asumsi multikolinieritas telah terpenuhi.
c. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas
dilakukan dengan menggunakan Scatterplot . Hasil pengujian
heteroskedastisitas  dapat  dilihat  pada gambar 4.2 berikut :

## Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskdasitisitas
Gambar  4.2  menunjukan  titik- titik  menyebar  secara  acak  tidak membentuk  pola  serta  berada  di  atas
nol  dan  di  bawah  nol,  sehingga asumsi heteroskedastisitas telah terpenuhi.
d. Uji Autokorelasi
Untuk  mendeteksi  autokorelasi, dapat  dilakukan  uji  statistik  melalui uji Durbin-Watson (DW Test). Untuk mengetahui  model  regresi  dikatakan tidak  terjadi  autokorelassi  jika  nilai durbin watson berada antara du sd 4- du.  Jadi  biasa  dikatakan  syarat  agar tidak  terjadi  autokorelasi  adalah Du<DW<4-du  dapat  dijelaskan  pada tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8 Hasil Uji Autokorelasi
Tabel  4.8  nilai  durbin  watson 1,500.  Nilai  du  (3,40)  =  1,338 sehingga  4-du  =  2,662.  Dapat  di simpulkan nilai durbin watson berada di  antara  du  dan  4-du  sehingga asumsi autokorelasi telah terpenuhi.

## 2. Analisis Regresi Linier
Analisis  regresi  linier  berganda
digunakan untuk mengetahui pengaruh  antara  variabel  independen terhadap  variabel  dependen.  Adapun hasil  uji  regresi  linier  berganda  pada tabel 4.9 adalah sebagai berikut :
Model Collinearity
Statistics VIF 1 (Constant) X1 1,238 X2 1,272
X3 1,037 Model Durbin-Watson 1 1,500

## Tabel 4.9 Hasil Uji Regresi Linier
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 8,423 3,217 X1 ,640 ,057 X2 ,296 ,125 X3 ,580 ,199 Dari  tabel  4.9  dapat  di  simpulkan
sebaga berikut :
Y = a + 𝛽 1 X 1 + 𝛽 2 X 2 + 𝛽 3 X 3 =8,432+0,640X 1 +0,296X 2 +0,5
80X 3 a  =  8,432  artimya  apabila  kualitas pelayanan  (X1),  keberagaman  produk (X2)  dan  saluran  distribusi  (X3) diasumsikan  tidak  memiliki  pengaruh sama  sekali  (=0)  maka  keputusan pembelian adalah sebesar 8,432.
𝛽 1 =  0,640  artinya  apabila  kualitas pelayanan (X1) naik 1 satuan, keberagaman  produk  (X2)  dan  saluran distribusi  (X3)  tetap  maka  keputusan pembelian akan naik sebesar 0,640.
𝛽 2 = 0,296 artinya apabila keberagaman  produk  (X2)  naik  1 satuan,  kualitas  pelayanan  (X1)  dan saluran  distribusi  (X3)  tetap  maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,296.
𝛽 3 = 0,580  artinya  apabila  saluran distribusi (X3) naik 1 satuan, keberagaman produk (X2) dan kualitas pelayanan  (X1)  tetap  maka  keputusan pembelian akan naik sebesar 0,580.
3. Uji Hipotesis
a. Uji t (Parsial)
Tabel 4.10 Hasil Uji t
1) Hipotesis 1
a) H0  :  b1  =  0,  kualitas pelayanan tidak ada
pengaruh  yang  signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian.
b) Ha  :  b1  ≠  0,  kualitas pelayanan  ada  pengaruh yang signifikan secara parsial  terhadap  keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil perhitungan  pada  SPSS for windows versi  24  dalam tabel  4.10  diperoleh  nilai signifikan  variabel  kualitas pelayanan adalah 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa nilai signifikan uji t variabel kualitas  pelayanan  <  0,05 yang  berarti  H 0 ditolak  dan H a diterima.  Nilai  t  hitung
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance 1  (Constant)  8,423 3,217 -2,618 ,013 X1 ,640 ,057 ,814 11,157 ,000 ,808 X2 ,296 ,125 ,175 2,368 ,023 ,786 X3 ,580 ,199 ,195 2,915 ,006 ,964
11,157  >  t  tabel  1,684,
kualitas  pelayanan  secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  prestasi keputusan pembelian. 2) Hipotesis 2
a) H0 : b2 = 0, keberagaman produk tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  secara  parsial terhadap keputusan pembelian. b) Ha : b2 ≠ 0, keberagaman produk ada pengaruh yang  signifikan  secara parsial terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil perhitungan  pada  SPSS for windows versi  24  dalam tabel diperoleh nilai signifikan variabel
keberagaman  produk  adalah 0,023.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  nilai  signifikan  uji  t variabel  kualitas  pelayanan <  0,05  yang  berarti  H 0 ditolak  dan  H a diterima.
Nilai t hitung 2,368 > t tabel 1,684,  keberagaman  produk secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  prestasi keputusan pembelian.
3) Hipotesis 3
a) H0  :  b3  =  0,  saluran distribusi tidak ada pengaruh  yang  signifikan secara  parsial  terhadap keputusan pembelian.
b) Ha  :  b3  ≠  0,  saluran distribusi  ada  pengaruh yang  signifikan  secara parsial terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil perhitungan  pada  SPSS for windows versi  24  dalam tabel diperoleh nilai signifikan  variabel  saluran distribusi  adalah  0,006.  Hal ini menunjukkan bahwa nilai signifikan uji t variabel kualitas  pelayanan  <  0,05 yang  berarti  H 0 ditolak  dan H a diterima.  Nilai  t  hitung 2,915  >  t  tabel  1,684,
saluran distribusi secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  prestasi keputusan pembelian.
b. Uji f (Simultan)
Tabel 4.11 Hasil Uji f
1) Hipotesis
a) H0  :  b1,b2,b3  =  0,  kualitas pelayanan, keberagaman
produk  dan  saluran  distribusi tidak ada pengaruh yang signifikan secara simultan
terhadap keputusan pembelian.
b) Ha  :  b1,b2,b3  ≠  0,  kualitas pelayanan, keberagaman
produk  dan  saluran  distribusi ada  pengaruh  yang  signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil
perhitungan  pada  SPSS for windows versi  24  dalam  tabel diperoleh  nilai  signifikan  adalah 0,000.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  nilai  signifikan  <  0,05 yang  berarti  H 0 ditolak  dan  H a diterima. Nilai f hitung 65,564 > f  tabel  2,87,  kualitas  pelayanan, keberagaman produk dan saluran distribusi  ada  pengaruh  yang signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian.
4. Koefisien Determinasi
Tabel 4.12

## Hasil Uji Koefisien
Berdasarkan  tabel  diatas,  nilai
R Square 0,832 menunjukan besarnya kualitas pelayanan, keberagaman  produk  dan  saluran distribusi dalam menjelaskan variasi keputusan pembelian adalah sebesar 83,2%.  Berarti  masih  ada  variabel lain  sebesar  16,8%  yang  dapat menjelaskan variasi keputusan pembelian tetapi tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 5. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  pada  bab  IV,  maka dapat  diambil  beberapa  kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  ini  dibuktikan dengan  nilai  thitung  sebesar 11,157  sedangkan  ttabel  sebesar 1,684    yang  berarti  thitung> ttabel  dan  nilai  signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar  0,000  <  0,05  yang artinya  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.
2. Keberagaman
produk berpengaruh  signifikan  terhadap Model Sum  of Squares  Df Mean Square  F Sig. 1  Regression 361,023 3 120,341  65,564  ,000 b Residual 66,077  36  1,835 Total 427,100 39 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,919 a ,845 ,832 1,355 1,500
keputusan  pembelian.  Hasil  ini
dibuktikan dengan thitung sebesar  2,368  sedangkan  ttabel
sebesar 1,684 yang berarti thitung< ttabel dan nilai signifikansi variabel
keberagaman  produk  sebesar
0,023  <  0,05  yang  artinya  Ho ditolak dan Ha diterima.
3. Saluran  distribusi  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  ini  dibuktikan dengan  thitung  sebesar  2,915 sedangkan  ttabel  sebesar  1,684 yang berarti thitung > ttabel dan nilai signifikansi variabel saluran  distribusi  sebesar  0,006 <  0,05  yang  artinya  Ho  ditolak dan Ha diterima.
4. Kualitas pelayanan, keberagaman produk, dan saluran distribusi secara simultan  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  ini dibuktikan dengan
nilai signifikansi  Uji  F  sebesar  0,000 yang  artinya  lebih  kecil  dari tingkat  signifikansi  yaitu  0,05 atau  5%.  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, sehingga dapat
disimpulkan bahwa secara
simultan kualitas pelayanan, keberagaman produk, dan
saluran distribusi signifikan terhadap keputusan pembelian.

## IV. PENUTUP

## A. Implikasi
Implikasi  dari  penelitian  ini mencakup  pada  dua  hal  yakni implikasi teoritis dan praktis.
1. Implikasi teoritis
Dalam peningkatan keputusan  konsumen  perlu adanya  faktor  pendukung yang penting untuk tercapainya hal tersebut.
Karena itu kepuasan konsumen  sangat  diinginkan baik dari pihak toko maupun pihak konsumen. Faktor pendukung tersebut diantaranya  adalah  kualitas pelayanan, keberagaman produk dan saluran distribusi. Kualitas pelayanan  yang  baik  akan menimbulkan kepuasan pada konsumen yang akan
membuat  konsumen  tertarik dan  membeli  produk  yang ditawarkan.
Selain itu pelayanan  yang  baik  dan prima juga dapat menimbulkan kepuasan pada konsumen,  pelayanan  yang
ramah dan cepat menandakan bahwa toko
tersebut  mempunyai  sistem yang  baik  untuk  memuaskan para konsumen. Ketika
seseorang  membeli  sebuah produk  yang  mempunyai pelayanan  baik  maka  secara tidak  langsung  konsumen terpuaskan  dengan    harapan dan  keinginannya.  Selain  itu saluran  distribusi  yang  cepat juga dapat menimbulkan kepuasan konsumen, keberagaman  produk  yang baik akan membuat konsumen merasa puas untuk  memilih  dan  membeli produk tersebut.
2. Implikasi praktis
Pemilik toko hendaknya meningkatkan lagi pelayanan  yang baik  dengan cara  mengadakan  pelatihan khusus terhadap para
karyawan  dalam  melayani konsumen.

## B. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh,  maka  saran  yang  dapat diberikan sebagai berikut : 1. Bagi Pemilik Toko
Penulis menyarankan agar pemilik  toko  bahan  bangunan Rejeki Alam Pare memperhatikan  dua  variabel bebas yang diteliti yaitu pelayanan  dan  harga  karena tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan konsumen. Maka dari itu perusahaan dituntut untuk  lebih meningkatkan lagi kebijakannya yang
berhubungan dengan kedua variabel tersebut.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan  penelitian ini dengan melakukan
penelitian  pada  faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian. Kualitas pelayanan, keberagaman  produk  dan saluran distribusi berpengaruh terhadap
keputusan pembelian sebesar 83,2%.  Berarti  masih  ada variabel  lain  16,8%  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Apriani,  R.  L.  (2016).  Pengaruh Pengembangan  Produk,  Harga,
Dan Saluran Distribusi Terhadap
Keputusan
Pembelian Pada
Tenun Ikat Medali Emas Kediri.
Jurnal: SIMKI UNP Kediri.
Dewi,  M.  S.  (2015).  Pengaruh  Lokasi,
Keragaman  Produk  Dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian Di  Swalayan  Alif  2  Trenggalek.
Jurnal: SIMKI UNP Kediri .
Fahmi, I. (2016).
Manajemen
Pemasaran dan Manajemen
Jasa . Bandung: Alfabeta.
Dhewi,  T.  S.  (2013). Pemasaran
Strategik. Malang: Bayumedia.
Kotler, P. (2009) Manajemen
Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Tjiptono, F. (2015). Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Weenas,  J.  R.  (2013).  Kualitas  Produk,
Harga,  Promosi  Dan  Kualitas
Pelayanan
Pengaruhnya
Terhadap  Keputusan  Pembelian Spring  Bed  Comforta. Jurnal:
EMBA Vol.1 No.4 Hal.617-618.