## PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEBIASAAN MENGGUNAKAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MCDONALD’S SAMARINDA
Nurwahida 1 , Noor Ellyawati 2 , Ratna Fitri Astuti 3
Universitas Mulawarman nwahidaas0099@gmail.com 1 , noor.ellyawati@fkip.unmul.ac.id 2 , ratna.fitri@fkip.unmul.ac.id 3

## Abstract
The  purpose  of  the  research  was  to  determine  the  effect  of  brand  trust  and  habitual behavior  on  McDonald's  Samarinda  customer  loyalty.  This  type  of  research  uses descriptive  methods  with  a  quantitative  approach.  The  sample  used  was  100 McDonald's  Samarinda  customers.  The  data  analysis  used  is  a  multiple  linear regression  analysis.  The  results  of  the  study  show  that  brand  trust  and  habitual behavior  simultaneously  have  a  significant  effect  on  customer  loyalty.  In  the coefficient  of  determination  (R2)  test,  it  is  known  that  the  magnitude  of  the  effect  of brand trust and habitual behavior is 55.9%, while the remaining 44.1% is influenced by  variables  outside  of  brand  trust  and  habitual  behavior,  such  as  customer satisfaction.  The  conclusion  of  the  study  is  that  McDonald's  Samarinda  customers repurchase products 3–4 times a month and recommend the McDonald's brand to the surrounding environment or other people because they have brand trust and habitual behavior.

## Keywords: Brand Trust; Customer Loyalty; Habitual Behaviour

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  yang semakin
kompetitif menuntut perusahaan untuk dapat berinovatif agar dapat  bersaing.  Pelanggan  yang  setia merupakan  aset  penting  yang  harus  di jaga  dan  diperlakukan  baik  oleh perusahaan  tujuannya  agar  pelanggan merasa  diperhatikan  dan  puas  dengan layanan yang diberikan atau di sediakan oleh  perusahaan.  Terciptanya  kepuasan pelanggan  dapat  memberikan  manfaat,
di antaranya hubungan antar perusahaan dengan  pelanggan  menjadi  harmonis, memberikan  dasar  yang  baik  bagi pelanggan  untuk  melakukan  pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan  (Kusumaningtyas et  al .,
2019:2).  Pelanggan  tidak  akan  ragu untuk  datang  kembali  membeli  produk yang disediakan perusahaan.
Loyalitas pelanggan memiliki peran  yang  sangat  penting,  oleh  sebab
itu  untuk  mempertahankan  loyalitas sebuah perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang dapat  mempengaruhi  loyalitas  di  era sekarang  ini.  Salah  satu  faktor  yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu  kepercayaan  merek  (Rofiah  & Wahyuni,  2017:72).  Pelanggan  yang bersandar  pada  merek  tertentu  dengan berbagai  risiko-risiko  yang  dihadapi karena  ekspektasi  pada  merek  tersebut bisa  dikatakan  bahwa  merek  tersebut banyak mendapat kepercayaan dari para pelanggannya. Sementara itu Siagian & Cahyono (2014:57) juga mengungkapkan kepercayaan pelanggan  sebagai  harapan  pelanggan bahwa  penyedia  jasa  dapat  dipercaya atau  diandalkan  dalam  memenuhi janjinya.
Faktor  lain  yang  memengaruhi loyalitas  pelanggan  yaitu  kebiasaan menggunakan produk. Seorang
pelanggan  yang  sudah  terbiasa  dengan suatu  produk  dari  merek  tertentu cenderung  akan  familiar  dengan  merek tersebut dan kurang berminat berpindah ke  merek  lain  karena  sudah  menjadi kebiasaan  bersandar  pada  merek  itu. Habitual  behavior merupakan  cara paling mudah untuk mengukur loyalitas pelanggan, karena dengan cara ini dapat secara  langsung  mengetahui  loyalitas pelanggan terhadap suatu merek melalui  perilaku  kebiasaannya  dengan memperhatikan  pola  atau  pembalian aktual pelanggan  (Aaker dalam Firdaus & Suhaeni, 2021:66).
Berdasarkan  observasi  awal  yang telah peneliti lakukan dengan menyebarkan  kuisioner  kepada  34 responden pelanggan McDonald’s
dengan  menentukan  beberapa  kriteria untuk  mengukur  loyalitas  pelanggan
McDonald’s Samarinda. Peneliti memperoleh hasil yaitu sebanyak 58,8% responden melakukan pembelian produk McDonald’s lebih dari 2× dalam sebulan,  35,3%  melakukan  pembelian produk McDonald’s 3-4  kali  dalam sebulan.  67,7%  familiar  atau  terbiasa dengan merek, 50% melakukan pembelian  karena  selalu  menyukai merek McDonald’s walaupun  ada merek  lain.  47,1  %  tetap  memilih McDonald’s dimana walaupun  banyak merek lain. 47,1% melakukan pembelian dengan keyakinan McDonald’s yang terbaik. 47,1% membeli  produk McDonald’s dan merekomendasikan pada orang lain.
Pada  penelitian  terdahulu  terkait loyalitas pelanggan yang dilakukan oleh Kurniawati  (2018:201)  dimana  variabel kepercayaan  merek  dan  kebiasaan menggunakan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan  dengan  kepuasan  pelanggan sebagai variabel intervening. Masitoh et al. (2019:101) juga dalam penelitiannya dimana  hasil  penelitian  membuktikan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepercayaan merek. Kepercayaan merek  berpengaruh  secara  signifikan
terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Namun, pada  penelitian  terdahulu  kebanyakan membahas  kepercayaan  merek  dan tidak  terfokus  membahas  kebiasaan menggunakan produk sehingga penelitian ini adalah untuk menggabungkan  antara  kepercayaan merek  dan  kebiasaan  menggunakan produk  terhadap  loyalitas  pelanggan. Berdasarkan penelitian terdahulu diatas, maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui pengaruh
kepercayaan  merek  dan  kebiasaan menggunakan produk terhadap loyalitas pelanggan di McDonald’s Samarinda. Tjiptono  dalam  Cahyaningtyas et al ., (2016:189) kepercayaan pada merek ( trust in a brain ) sebagai kesediaan atau kemauan pelanggan untuk mempercayai atau mengandalkan merek dalam situasi segala  resikonya  karena  ada  harapan bahwa merek bersangkutan akan memberikan hasil positif bagi
pelanggan. Rahayu dan Harsono (dalam Baisyir,  2021:193)  kepercayaan  merek memberikan  nilai  kepada  pelanggan untuk  meningkatkan  pembelian  bagi pelanggan  secara  berulang-ulang,  tentu saja  akan  terjadi  pelanggan  loyal terhadap  merek  yang  dikonsumsinya serta  merekomendasikan  ke  orang. Dhirtya  &  Warmika,  (2022:549)  yang memaparkan bahwa kepercayaan merek ( brand trust ) akan menentukan pembelian  pelanggan  terhadap  merek dan kepercayaan akan berpotensi menciptakan  hubungan-hubungan  yang bernilai tinggi. Indikator untuk
mengukur loyalitas  yaitu Kotler  (dalam
Mendrofa, 2020:1050) pengukuran kepercayaan  merek  yaitu  pengukuran perilaku ( behaviour measures ), persentase pembelian ( percent of purchase ),  jumlah  merek  yang  dibeli
( number of brands purchase ). Pradiatiningtyas (2015:57) perilaku kebiasaan atau habitual behaviour  dapat  timbul  akibat  adanya faktor  dari  lingkungan  dan  dorongan dari  diri  sendiri.  Firmansyah  (2018:8) mengemukakan perilaku kebiasaan dapat  timbul  karena  adanya  proses afeksi (perasaan) dan kognisi
(pemikiran)  dari  pelanggan  dalam membeli  suatu  produk.  Seseorang dikatakan berperilaku karena mempunyai  perasaan  dan  pemikiran tertentu,  sehingga  dapat  menimbulkan suatu tindakan melihat dan bahkan juga membeli  suatu  produk.  Aaker  (dalam Firdaus  &  Suhaeni,  2021:66) habitual behaviour merupakan cara paling mudah untuk mengukur loyalitas pelanggan, karena dengan cara ini dapat secara  langsung  mengetahui  loyalitas pelanggan terhadap suatu merek melalui  perilaku  kebiasaannya  dengan memperhatikan  pola  atau  pembelian aktual pelanggan. Aaker (dalam Firdaus &  Suhaeni,  2021:66)  ada  beberapa indikator  untuk  mengukur  kebiasaan menggunakan  produk  yaitu  familiar dengan  merek  yang  dibeli,  pelanggan sering  kali  membentuk  selera  atau preferensinya karena conditionin, perilaku  yang  sama  dengan  keluarga, kebiasaan pelanggan dalam membeli.
Lovelock (dalam Rahayu, 2019:51)  menyatakan  bahwa  istilah loyalitas telah digunakan untuk melukiskan  kesediaan  pelanggan  untuk terus berlangganan pada sebuah perusahaan    dalam  jangka  panjang, dengan  membeli  dan  menggunakan produk  dan  layanan    secara  berulang- ulang  dan  lebih  baik  lagi  secara eksklusif , dan dengan suka rela merekomendasikan produk dan layanan perusahaan  tersebut  kepada  yang  lain.
Hurriyati  (2019:128)  mengungkapkan bahwa loyalitas memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti
meningkatkan  kinerja  keuangan  dan mempertahankan  kelangsungan  hidup perusahaan,  hal  ini  menjadi  alasan utama  bagi  sebuah  perusahaan  untuk menarik  dan  mempertahankan  mereka. Griffin  (dalam  Kusumastuti  &  Kodir, 2019:55)  bahwa  seseorang  pelanggan dikatakan  setia  atau  loyal  apabila pelanggan tersebut menunjukkan perilaku  pembelian  secara  teratur    atau terdapat suatu kondisi di mana mewajibkan  pelanggan  membeli  paling sedikit  dua  kali  dalam  selang  waktu tertentu.  Tjiptono  (dalam  Rofiah  & Wahyuni,  2017:72)  mengemukakan enam  indikator  yang  bisa  digunakan untuk  mengukur  loyalitas  pelanggan yaitu,  pembelian  ulang,  kebiasaan mengkomsumsi merek, selalu menyukai merek,  tetap  memilih  merek,  yakin bahwa  merek  teersebut  yang  terbaik, merekomendasikan kepada orang lain.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan  yaitu  metode  pendekatan deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif.  Lokasi  penelitian  yaitu outlet McDonald’s Samarinda  di  Jl.  S Parman.  Populasi  dalam  penelitian  ini yaitu  pelanggan McDonald’s selama  3 bulan  sebanyak  22.500  pelanggan. Pengambilan  sampling  menggunakan non probability sampling adapun teknik pengambilan sampel dengan menggunakan insidental sampling
adapun kriteria sampel yaitu merupakan pelanggan McDonald’s Samarinda yang melakukan  pembelian  produk  3-4  kali dalam sebulan. Sampel yang digunakan yaitu  sebanyak  100  pelanggan  dengan menggunakan  rumus slovin dengan taraf kesalahan 10%. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik analisis data yaitu analisis deskriptif, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas
dan uji
heteroskedastisitas,  uji  regresi  linear berganda, uji hipotesis yaitu uji t dan uji F  serta  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ). Analisis  data  menggunakan  program SPSS v.29.0.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Deskripsi Karakteristik Responden Karakteristik  responden  dalam
penelitian ini dilihat berdasarkan pekerjaan,  jenis  kelamin,  dan  usia. Karakteristik responden disajikan dalam tabel 1.

## Tabel 1. Karakteristik Responden
No Variabel Klasifikasi Frekuensi Persentase 1 Pekerjaan Admin 3 3% Apoteker 1 1% Belum Bekerja 1 1% Bidan 2 2% Guru 6 6% IRT 10 10% Kasir 1 1% Konten Kreator 1 1% Mahasiswa 25 25% Operator 1 1% Pedagang 2 2% Pegawai Kantoran 1 1% Pekerja BUMN (PDAM) 1 1% Pekerja BUMN (PLN) 1 1% Pelajar 9 9% Perawat 2 2% PNS 2 2% Staff 1 1% Swasta 20 20% Wirausaha 10 10% Total 100 100% 2 Jenis Kelamin Laki-Laki 35 35% Perempuan 65 65% Total 100 100% 3 Usia <25 Tahun 58 58% 26-35 Tahun 31 31% 36-40 Tahun 5 5% >40 Tahun 6 6% Total 100 100% Sumber: Data Diolah (2024) Tabel  1  memberikan  gambaran tentang  profil  dari  100  responden  yang
disajikan secara umum dengan beberapa karakteristik yaitu pekerjaan, jenis kelamin  dan  usia.  Pekerjaan  paling dominan yaitu mahasiswa dengan persentase  sebesar  25%.  Jenis  kelamin paling  dominan  dalam  penelitian  ini
yaitu responden berjenis kelamin perempuan  sebesar  65%  dengan  usia
dominan  responden  yaitu  <25  tahun sebesar 58%.

## Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Hasil  uji  regresi  linear  berganda diketahui persamaan regresi linear dengan  perumusan  beserta  penjelasan sebagai berikut:
Y = 31,636 + 0,788 + 0,649 + e
a. Nilai  konstanta  yang  diperoleh sebesar 31,636 maka apabila
variabel
kepercayaan merek, kebiasaan menggunakan produk adalah  tetap  sehingga  nilai  loyalitas pelanggan sebesar 31,636.
b. Nilai koefisien regresi pada variabel kepercayaan  merek  (X 1 )  adalah sebesar 0,788. Hal tersebut menunjukkan bahwa setiap perubahan variabel kepercayaan merek (X 1 ) akan berpengaruh positif terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y) sebesar  0,788  dengan  anggapan variabel  kebiasaan  menggunakan produk  (X 2 )  adalah  tetap.  Nilai koefisien  regresi  bernilai  positif menunjukkan pengaruh yang searah, artinya apabila variabel kepercayaan merek (X 1 ) naik sebesar satu-satuan,
maka  mempengaruhi  peningkatan variabel  loyalitas  pelanggan  (Y) sebesar 0,788.
Jika variabel kepercayaan  merek  (X 1 )  turun  satu-
satuan  maka  akan  mengakibatkan variabel  loyalitas  pelanggan  (Y) mengalami penurunan sebesar 0,788.
c. Nilai koefisien regresi pada variabel kebiasaan menggunakan produk
(X 2 )  diperoleh  nilai  sebesar  0,649 artinya setiap perubahan yang terjadi  pada  variabel  kebiasaan menggunakan  produk  (X 2 )  akan berpengaruh positif
terhadap loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar 0,649  dengan  anggapan  variabel kepercayaan merek  (X 1 ) tetap. Nilai koefisien  pada  regresi  bernilai positif maka menunjukkan pengaruh yang searah. Hal tersebut
menunjukkan bahwa apabila variabel  kebiasaan  menggunakan produk  (X 2 )  naik  sebesar  satu- satuan,  maka  akan  mempengaruhi peningkatan variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,649. Kemudian apabila variabel kebiasaan menggunakan produk (X 2 )  turun  satu-satuan  maka  akan mengakibatkan  variabel  loyalitas pelanggan (Y) mengalami penurunan sebesar 0,649. Uji Hipotesis Uji Parsial (t)
Hasil uji t untuk variabel kepercayaan merek dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,119  >  t tabel =  1,985.  Maka  bisa disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh secara  parsial  dan  signifikan  antara kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas pelanggan  di McDonald’s Samarinda. Sehingga  hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima. Sementara  hasil  uji  t  untuk  variabel kebiasaan  menggunakan  produk  dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung = 4,160 > t tabel = 1,985. Maka dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh secara  parsial  dan  signifikan  antara kebiasaan menggunakan produk terhadap loyalitas pelanggan di McDonald’s Samarinda.  Sehingga  hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  H 0 ditolak dan H a diterima. Uji Simultan (F )
Hasil  perhitungan  uji  simultan  (F) diperoleh  tingkat  signifikansi  sebesar
0,000 < 0,05 dan nilai  F hitung = 61,519 > F tabel = 3,09. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  variabel  kepercayaan  merek  dan kebiasaan  menggunakan  produk  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan. Maka H 0 ditolak dan H a diterima.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Nilai  koefisien  R  Square  (R 2 ) sebesar  0,559  atau  55,9%,  jadi  bisa diambil  kesimpulan  besarnya  pengaruh variabel kepercayaan merek dan kebiasaan menggunakan produk
terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar 55,9%.  Sedangkan  sisanya  sebesar 44,1%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini yaitu kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di McDonald’s Samarinda Kepercayaan  merek  memberikan nilai kepada pelanggan untuk meningkatkan pembelian bagi pelanggan secara  berulang-ulang,  tentu  saja  akan terjadi  pelanggan  loyal  terhadap  merek yang dikonsumsinya
serta merekomendasikan  ke  orang  (Rahayu dan  Harsono  dalam  Baisyir,  2021:193). Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  yang didapatkan  dalam  penelitian,  dimana pembelian  ulang  pelanggan  menjadi salah  satu  bukti  bahwa  pelanggan
McDonald’s Samarinda melakukan pembelian  terkini  produk misalnya pelanggan  selalu  mengikuti  promo, mencoba  varian  baru  yang  dikeluarkan
McDonald’s bahkan menjadikan McDonald’s sebagai  salah  satu  pilihan yang diingat jika ingin membeli makanan  atau  minuman.  Artinya  bahwa pelanggan bersedia melakukan pembelian  ulang  produk  dikarenakan beberapa  menu  telah  menjadi  makanan atau  minuman  favorit  pelanggan,  serta banyaknya promo yang menarik membuat  pelanggan  tidak  akan  ragu untuk  melakukan  pembelian  secara berulang kali.
Selain  pembelian  ulang  yang menjadi  tolak  ukur  seorang  pelanggan yang  memilki  kepercayaan  dan  loyalitas pada  merek,  ada  pelanggan  yang memiliki kebiasaan dalam
mengkomsumsi  produk  dari  merek terkait.  Kepercayaan  merek  didasarkan pada  pengalaman  pelanggan  dengan merek  tersebut  (Delgado  dan  Manuera dalam  Masitoh et  al .,  2019:106). Kepercayaan
pelanggan ( trust ) merupakan  pondasi  dari  bisnis  yang merupakan  cara  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  pelanggan  (Widiyanto dalam  Laely,  2016:63).  Sebagaimana yang terjadi di lapangan dimana kepercayaan pelanggan McDonald’s Samarinda  pada  merek  terlihat  juga  dari kebiasaan dalam mengkomsumsi produk yang  berimbas  pada  pembelian  terkini pelanggan  contohnya  pelanggan  merasa familiar  dengan  produk  ataupun  puas dengan  produk  serta  cocok  dengan kualitas  dan  harga  yang  disediakan sehingga  terjadi  pembelian  terkini  oleh pelanggan.  Artinya  bahwa  pelanggan McDonald’s Samarinda memilki
kepercayaan  pada  merek  sehingga  akan melakukan pembelian ulang dan berujung menjadi pelanggan yang loyal.
Kepercayaan  merek,  terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai  dengan kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  (Ryan  dalam Antoni  &  Herianto,  2017:2).  Persentase pembelian  produk McDonald’s menjadi salah  satu  tolak  ukur  seorang  pelanggan yang  loyal  dan  memiliki  kepercayaan pada  merek  terkait,  dimana  harapan pelanggan terhadap merek terpenuhi. Hal tersebut  sesuai  dengan  temuan  dalam penelitian  ini,  dimana  pelanggan  merasa harapannya terpenuhi sehingga
pelanggan loyal dan melakukan pembelian  ulang  sehingga  persentase pembelian  juga  meningkat.  Misalnya, pelanggan  biasanya  akan  melakukan pembelian  produk  beberapa  kali  dalam sebulan bahkan mencoba berbagai varian menu yang disediakan oleh McDonald’s.
Pelanggan McDonald’s Samarinda  juga bersedia  melakukan  pembelian  ulang produk  karena  banyak  promo  yang disediakan McDonald’s serta  beberapa menu  yang  tersedia  sudah  menjadi makanan  atau  minuman  favorit  mereka.
Dengan  demikian  menunjukkan  bahwa pelanggan McDonald’s Samarinda memiliki kepercayaan pada merek sehingga  persentase  pembelian  juga meningkat  dan pada akhirnya pelanggan menjadi loyal.
Selanjutnya  seorang  pelanggan yang mempercayai merek terkait memiliki  tingkat  persentase  jumlah merek  yang  dibeli.  Kepercayaan  merek
adalah kemampuan merek untuk dipercaya (brand reability) , yang berumber  pada  keyakinan  pelanggan bahwa produk tersebut mampu memenuhi  nilai  yang  dijanjikan  dan intensi  baik  merek (brand  intention)
yang  didasarkan  keyakinan  pelanggan bahwa merek tersebut mampu mengutamakan  kepentingan  pelanggan (Ferinnadewi dalam Pratiwi & Subadrio,
2022:281). Dalam temuan penelitian ini,
pelanggan McDonald’s
Samarinda memiliki kepercayaan pada merek sehingga  memiliki  persentase  pembelian yang  tinggi  dapat  dilihat  dari  jumlah merek  yang  dibeli  dengan  demikian merek McDonald’s mampu  memberikan hasil  yang  positif  bagi  pelanggan. Misalnya, pelanggan McDonald’s
Samarinda  membeli  banyak  menu  yang disediakan, mencoba varian baru bahkan membeli  menu  yang  sedang viral .  Pada akhirnya  pelanggan  tidak  akan  ragu untuk melakukan pembelian ulang produk yang disediakan oleh
McDonald’s .  Pelanggan McDonald’s
Samarinda  sendiri  selalu  melakukan pembelian ulang yang membuat persentase pembelian meningkat dikarenakan  sudah  mempercayai  merek yakni McDonald’s.
Dari pemaparan diatas dapat diketahui  bahwa  pelanggan McDonald’s Samarinda  memiliki  kepercayaan  pada merek  sehingga  menjadi  loyal  pada merek.
Terlihat dari bagaimana pelanggan bersedia melakukan
pembelian  ulang  produk McDonald’s dengan  melakukan  pembelian  aktual
atau  pembelian  terkini  yang  rutin, pelanggan McDonald’s juga  memilki persentase  pembelian  produk  yang tinggi,  juga  persentase  jumlah  merek yang  dibeli  oleh  pelanggan  yang beragam.
Pengaruh  Kebiasaan  Menggunakan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di McDonald’s Samarinda Habitual behaviour adalah perilaku  pembeli  yang  puas  dengan produk dari suatu merek yang dikonsumsi  karena  adanya  kebiasaan (Aaker dalam Yuliantari et al .,
2020:188).  Hal  ini  sejalan  dengan temuan  di  lapangan  bahwa  salah  satu yang  membuat  pelanggan McDonald’s melakukan  pembelian  yaitu  karena merasa  familiar  dengan  merek  yang dibeli. McDonald’s Samarinda  sendiri memiliki  outlet  di  beberapa  lokasi  yang memudahkan  pelanggan  ketika  ingin membeli,  ditambah  dengan  banyaknya iklan  produk  yang  bersliweran  di  media sosial bahkan produk McDonald’s banyak  di  review  oleh food  vlogger .
Pelanggan McDonald’s Samarinda merasa familiar dengan merek
dikarenakan  sudah  terbiasa  membeli produk  ataupun  puas  dengan  produk yang  dibeli  bahkan  cenderung  tidak sensitive dengan  harga  karena  merasa harga  dan  kualitas  produk  sudah  sesuai. Dengan  kata  lain  bahwa  pelanggan McDonald’s
Samarinda
memiliki kebiasaan  menggunakan  produk  yang membuat  pelanggan  terbiasa  dalam membeli produk secara berulang kali dan
membuat pelanggan secara tidak langsung menjadi pelanggan yang memiliki  loyalitas.  Putri,  (2020:98) dalam penelitiannya memaparkan bahwa habitual behaviour penting untuk perilaku  pelanggan  karena  pengulangan dalam  pembelian,  fitur  utama  dari kehidupan  sehari-hari  dimana  sekitar 45%  dari  perilaku  orang  diulang  hampir setiap hari dan biasanya di konteks yang sama.
Selain  itu  pelanggan  membeli produk berdasarkan testimoni dari keluarga  atau  lingkungan. Habitual behaviour merupakan proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli,  menggunakan,  mengevaluasi dan  bertindak  pasca  konsumsi  produk, jasa  maupun  ide  yang  diharapkan  bisa memenuhi  kebutuhannya  (Schiffman  & Kanuk  dalam  Rohmah,  2020:1374). Dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa pelanggan
McDonald’s Samarinda
biasanya membeli produk karena lingkungan  sekitar  yang  lebih  dulu memilih McDonald’s ataupun review food  vlogger sehingga  pelanggan  tidak akan  ragu  untuk  melakukan  pembelian. Dengan  demikian  menunjukkan  bahwa rekomendasi  dari  orang  lain  membuat pelanggan melakukan pembelian produk. Pelanggan  yang  loyal  sendiri  tidak  akan ragu  untuk  merekomendasikan  produk yang  disukainya  pada  orang  lain sehingga  orang  lain  ikut  mencoba bahkan  membeli  produk.  Hal  tersebut diperkuat  oleh  Lovelock  &  Wright (dalam  Zahro  &  Prabawani,  2018:13) loyalitas digunakan untuk
menggambarkan  kesediaan  pelanggan agar  senantiasa  menggunakan  produk perusahaan dalam jangka panjang, apalagi  jika  menggunakannya  secara eksklusif, dan merekomendasikan produk-produk perusahaan kepada teman dan rekannya.
Selanjutnya perilaku  yang  sama dengan  keluarga  menjadikan  pelanggan memilih produk McDonald’s Samarinda. Sebagaimana  dalam  temuan  dilapangan yakni pelanggan McDonald’s Samarinda menjadikan McDonald’s sebagai alternative makanan  yang  dipilih  ketika berkumpul  dengan  keluarga,  hingga banyak anggota keluarga yang menyukai produk McDonald’s. Hal  tersebut  akan membuat  pelanggan  memiliki  kebiasaan mengkomsumsi produk karena pengaruh lingkungan  yang  menjadikan  pelanggan familiar  dengan  produk,  selanjutnya akan terbiasa dan puas  membeli produk, dan  tidak  akan sensitive dengan  harga serta  kualitas  yang  disediakan.  Dengan demikian  menunjukkan  bahwa  ketika pelanggan terbiasa menggunakan produk maka  selajutnya  pelanggan  tidak  akan ragu  dalam  melakukan  pembelian  ulang dan  akan  tercipta  loyalitas  dengan sendirinya.  Sejalan  dengan    Rahayu, (2022:52)  yang  memaparkan  bahwa habitual  behaviour merupakan  hal  yang menjadi kebiasaan bagi pelanggan dalam melakukan pembelanjaan.
Perilaku  kebiasaan  atau habitual behaviour dapat  timbul  akibat  adanya faktor dari lingkungan dan dorongan dari diri  sendiri  (Pradiatiningtyas,  2015:57).
Hal ini sejalan dengan temuan
dilapangan  dimana  kebiasaan  pelanggan dalam  membeli  produk  menjadikan pelanggan membeli produk McDonald’s. Dapat  dilihat  dari  pelanggan  yang memiliki  kebiasaan  yaitu  sudah  terbiasa dalam membeli produk, bahkan mencoba hampir semua varian menu dan tentunya tidak sensitive dengan  harga  produk yang  tersedia. McDonald’s Samarinda sendiri  menyediakan  produk  dengan harga  yang  terjangkau  sehingga  cocok jika  dijadikan  salah  satu alternative ketika berkumpul dengan teman ataupun keluarga.
Pelanggan McDonald’s Samarinda sendiri selalu menyukai merek McDonald’s walaupun  ada  produk sejenis dikarenakan memiliki kesan baik pada  merek  serta  kemudahan  dalam membeli produk yang membuat pelanggan  selalu  menyukai  merek. McDonald’s
Samarinda juga rutin mengeluarkan  varian  menu  baru  yang menjadikan  pelanggan  bertahan  dan tetap  memilih  merek  walaupun  ada produk  sejenis  dari  merek  lain.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  pelanggan McDonald’s Samarinda terbiasa menggunakan  produk  yang  mendorong untuk  melakukan  pembelian  produk secara berulang dan teratur dan memiliki loyalitas pelanggan. Hal tersebut diperkuat oleh Griffin (dalam Kusumastuti  &  Kodir,  2019:55)  yang memaparkan bahwa seseorang
pelanggan  dikatakan  setia  atau  loyal apabila pelanggan tersebut menunjukkan perilaku  pembelian  secara  teratur    atau terdapat suatu kondisi di mana
mewajibkan  pelanggan  membeli  paling sedikit  dua  kali  dalam  selang  waktu tertentu.
Dari pemaparan diatas dapat diketahui  bahwa  pelanggan McDonald’s Samarinda  memiliki  kebiasaan  dalam mengkomsumsi  produk  dari  merek terkait  sehingga  memiliki  loyalitas  pada merek. Terlihat dari bagaimana pelanggan McDonald’s Samarinda  yang membeli  produk  karena  familiar  dengan merek  yang  dibeli,  testimoni  dari keluarga atau lingkungan, bahkan membeli  produk  karena  perilaku  yang sama  dengan  keluarga  (kebiasaan  dalam keluarga) ataupun kebiasaan dari pelanggan  itu  sendiri  dalam  membeli produk.
Pengaruh  Kepercayaan  Merek  dan
Kebiasaan Menggunakan
Produk
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di

## McDonald’s Samarinda
Loyalitas  pelanggan  merupakan dorongan  perilaku  untuk  melakukan pembelian  secara  berulang-ulang  dan membangun kesetiaan
pelanggan terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang dihasilkan  oleh  badan  usaha  tersebut membutuhkan  waktu  yang  lama  melalui suatu  proses  pembelian  yang  berulang- ulang  (Sukmawati  Perdana et  al ., 2020:62). Hal ini sejalan dengan temuan di  lapangan  dimana  loyalitas  pelanggan McDonald’s Samarinda  terlihat  dari pembelian  ulang  yang  dilakukan  oleh pelanggan.
Misalnya,
pelanggan melakukan  pembelian  ulang  dengan selalu  kembali  membeli  merek  dan
disertai dengan pembelian terkini. Pelanggan
McDonald’s Samarinda melakukan pembelian ulang dikarenakan beberapa  menu  sudah  menjadi  makanan ataupun  minuman  favorit  pelanggan serta  banyaknya  promo  dan  penawaran yang  membuat  pelanggan  tidak  akan ragu untuk melakukan pembelian ulang.
Selain itu pelanggan juga konsisten dan  rutin  melakukan  pembelian  produk McDonald’s disamping  karena  varian menu yang disediakan beragam, McDonald’s menjadi  pilihan  makanan yang  mudah  dijumpai  oleh  pelanggan sehingga  memudahkan  ketika  ingin membeli produk. Artinya bahwa pelanggan McDonald’s Samarinda
memiliki  kepercayaan  pada  merek  dan terbiasa  mengkomsumsi  merek  sehingga tidak  ragu  melakukan  pembelian  ulang yang  merupakan  salah  satu  tolak  ukur loyalitas pelanggan. Sejalan dengan Dwi Harumi,  (2016:118)  yang  memaparkan bahwa  pelanggan  yang  loyal  adalah individu  yang  melakukan  pembelian ulang  dari  perusahaan  yang  sama, memberitahukan  ke  pelanggan  potensial lain dari mulut ke mulut.
Pembelian  ulang  berkaitan  dengan pembelian  terkini  pelanggan.  Pelanggan McDonald’s Samarinda membeli produk karena  mengikuti  promo  menu  yang disediakan McDonald’s di  media  sosial bahkan  selalu  mencoba  varian  menu baru jika lauching. Selain itu, pelanggan McDonald’s Samarinda melakukan pembelian  ulang  karena  familiar  dengan merek yang dibeli. Misalnya, banyaknya iklan  produk McDonald’s di  media
sosial dan banyaknya konten review food vlogger tentang  produk  yang  disediakan oleh McDonald’s Samarinda.  Dengan demikian, menunjukkan bagaimana
pelanggan McDonald’s yang loyal terlihat  dari  pembelian  ulang  yang dilakukan  oleh  pelanggan.  Hal  tersebut diperkuat  juga  dengan  Timm  (dalam Novianti et al ., 2018:93) yang
memaparkan  bahwa  loyalitas  terlihat dengan pelanggan yang selalu melakukan  pembelian  ulang,  yang  pada gilirannya  menjamin  aliran  pendapatan bagi perusahaan,
memiliki kecenderungan  membeli  lebih  banyak,
mau membayar dengan harga yang lebih mahal,  yang  akan  berdampak  secara langsung kepada keuntungan yang diperoleh perusahaan. Selanjutnya pelanggan McDonald’s Samarinda memiliki kebiasaan dalam mengkomsumsi produk dari  merek  terkait  dikarenakan  terbiasa dengan  merek.  Loyalitas  pelanggan merupakan  kelanjutan  dari  kepuasan pelanggan, walaupun sebenarnya loyalitas  tidak  mutlak  tercipta  dari  hasil kepuasan  pelanggan  (Sembiring et  al ., 2014:4).  Sejalan  dengan  Utama  & Kusuma, (2019:6472) bahwasanya pelanggan  yang  merasa  puas  dangan kualitas pelayan suatu perusahaan memiliki  loyalitas  yang  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  pelanggan  yang tidak  puas.  Sejalan  dengan  temuan  di lapangan  bahwa  pelanggan McDonald’s Samarinda  merasa  familiar  dengan merek  bahkan  merasa  puas  dengan produk  yang  disediakan  ditambah  harga
dan  kualitas  produk  yang  sudah  sesuai dibandingkan dengan merek lain membuat  pelanggan  menjadi  terbiasa dengan merek.
Sehubungan  dengan  itu  kebiasaan pelanggan McDonald’s Samarinda dalam  mengkomsumsi  produk  membuat persentase pembelian meningkat misalnya, pelanggan melakukan pembelian  produk  3-4  kali  dalam  kurun waktu  tertentu  dan  mencoba  banyak varian menu yang disediakan.
Selanjutnya, kebiasaan pelanggan McDonald’s Samarinda dalam mengkomsumsi  produk  yaitu  berkat testimoni dari keluarga ataupun lingkungan  yang  memberikan review mengenai  produk.  Dengan  demikian, diketahui  bahwa  pelanggan McDonald’s
memiliki
kebiasaan dalam mengkomsumsi  produk  dari  merek terkait  serta  memiliki  kepercayaan  pada merek.  Pelanggan  yang  terbiasa  dengan merek  akan  merasa  puas  dengan  merek dan  menjadi  pelanggan  yang  loyal.  Hal tersebut diperkuat dengan Baisyir, (2021:193) bahwa loyalitas terjadi karena  kepuasan  pelanggan  terhadap produk yang melebihi harapan pelanggan.
Gitomer  (dalam  Novianti et  al ., 2018:93)  menyatakan  bahwa  loyalitas adalah manifestasi dari kebutuhan fundamental  manusia  untuk  memiliki, mendukung, mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan serta menciptakan emotional attachment . Dalam  temuan  penelitian  ini  diketahui bahwa pelanggan McDonald’s
Samarinda selalu menyukai merek dimana  pelanggan  memiliki  kesan  baik sehingga memilih merek terkait.
Misalnya, pelanggan memiliki pengalaman  dan  kesan  baik  pada  merek sehingga  tetap  memilih  merek  terkait walaupun banyak merek sejenis, ditambah lagi kemudahan dalam membeli produk McDonald’s Samarinda menjadikan  pelanggan  selalu  menyukai merek.
Pelanggan McDonald’s Samarinda selalu menyukai merek sehingga melakukan  pembelian  banyak  menu produk yang disediakan, mencoba varian baru  dan  membeli  produk  yang  sedang viral .  Selain  itu,  pelanggan McDonald’s Samarinda  memiliki  kebiasaan  dalam membeli produk sehingga selalu menyukai  merek.  Misalnya,  pelanggan McDonald’s Samarinda  sudah  terbiasa membeli produk bahkan sudah mencoba hampir  seluruh  varian  menu  yang disediakan.  Hal  tersebut  menunjukkan bagaimana pelanggan McDonald’s memiliki  kepercayaan  pada  merek  serta terbiasa  mengkomsumsi  produk  dari merek  terkait,  menyukai  merek  akan membuat  pelanggan  tidak  akan  ragu untuk  melakukan  pembelian  produk  dan menjadi pelanggan loyal. Dengan demikian  diperkuat dengan Adam, (2018:132)  yang  memaparkan  loyalitas pelanggan dimana terciptanya kepercayaan dan komitmen para pelanggan terhadap suatu produk, karena
mereka  mendapatkan  kepuasan  dari produk tersebut.
Chan  dalam  (Azhari et  al ., 2015:145)  memaparkan  bahwa  bagi perusahaan yang berorientasi pada pelanggan,  mereka  akan  menganggap pelanggan adalah nyawa bagi perusahaan,  sehingga  mereka  akan menjaga  dan  memanjakan  pelanggannya tersebut agar tidak berpaling ke perusahaan  lain.  Hal  ini  sejalan  dalam temuan  di  lapangan  bahwa  pelanggan McDonald’s Samarinda  tetap  memilih merek McDonald’s Samarinda walaupun ada  merek  lain.  Di  dapati  bahwasanya pelanggan  setelah  mencoba  merek  lain ternyata masih lebih suka produk-produk yang disediakan McDonald’s Samarinda, tidak heran karena
McDonald’s Samarinda  rutin  mengeluarkan  varian menu  baru  yang  membuat  pelanggan bertahan.
Pelanggan McDonald’s Samarinda tetap memilih merek McDonald’s
walaupun  ada  merek  lain  dapat  dilihat dari  pembelian  terkini  yang  dilakukan pelanggan misalnya, menjadikan McDonald’s sebagai pilihan yang pelanggan  ingat  ketika  ingin  membeli makan ataupun membeli menu baru yang dikeluarkan. Selain itu, pelanggan McDonald’s Samarinda  bertahan  dan tetap memilih merek McDonald’s karena sudah terbiasa membeli produk. Misalnya,  produk McDonald’s yang menjadi alternative makanan  ataupun minuman saat berkumpul dengan keluarga ataupun teman. Artinya  bahwa  walaupun  banyak merek ataupun pesaing yang menyediakan  produk  yang  sama  akan
tetapi sebagai pelanggan yang loyal para pelanggan McDonald’s Samarinda  tetap memilih  merek McDonald’s Samarinda sebagai salah satu merek yang dikomsumsi  karena  pelanggan  memiliki kepercayaan  pada  merek  dan  terbiasa mengkomsumsi  produk  dari  merek terkait.  Sejalan  dengan  hal  tersebut diperkuat  oleh  Familiar  &  Maftukhah, (2015:349)  bahwa  loyalitas  merupakan hal  yang  sangat  penting  bagi  sebuah perusahaan  dan  menciptakan  pelanggan yang  loyal  adalah  inti  dari  setiap  bisnis. Suatu  bisnis  disebut  sukses  jika  berhasil mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan.
Selain tetap memilih merek terkait yang  merupakan  tolak  ukur  loyalitas, pelanggan yang loyal selalu yakin bahwa merek  yang  dipilih  adalah  yang  terbaik. Loyalitas  merupakan  janji  yang  pasti dari pelanggan untuk membeli lagi suatu produk  dari  merek  terkait  (Fiqri  & Octavia,  2022:143).  Dalam  temuan  di lapangan  diketahui  bahwa  pelanggan McDonald’s
Samarinda memiliki
keyakinan  bahwa  merek McDonald’s adalah  yang  terbaik.  Pelanggan  akan menunda  pembelian  jika  produk  yang diinginkan  tidak  tersedia  sampai  produk tersedia  kembali,  selain  itu  pelanggan meyakini  bahwa  semua  menu  yang dikeluarkan McDonald’s memiliki kualitas  yang  baik  dan  rasa  yang  enak dikarenakan pelanggan memiliki
penilaian  yang  baik  pada McDonald’s.
Dalam hal tersebut menunjukkan bagaimana pelanggan
memiliki keyakinan  pada  merek  karena  terikat
emosi  sehingga  pelanggan  tidak  akan memilih merek lain selain McDonald’s. Pelanggan McDonald’s Samarinda yakin pada merek yang dapat dilihat dari persentase  pembelian  yang  meningkat. Misalnya, pelanggan
McDonald’s
mencoba  berbagai  varian  menu  yang disediakan. Selain itu, pelanggan McDonald’s merasa  familiar  dengan produk  sehingga  yakin  bahwa  merek tersebut  yang  terbaik  walaupun  ada merek lain. Misalnya, outlet McDonald’s yang  tersedia  di  beberapa  tempat  yang memudahkan  pelanggan  untuk  membeli produk.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  pelanggan  memiliki  kepercayaan yang  tinggi  pada  merek  dan  terbiasa mengkomsumsi produk sehingga melakukan  pembelian  produk  dan  loyal pada merek. Hal tersebut di perkuat oleh
Kotler & Keller (dalam Baisyir,
2021:193)  bahwa  loyalitas  merupakan komitmen  yang  dipegang  teguh  oleh pelanggan untuk membeli atau mendukung produk, baik barang, maupun  jasa  di  masa  depan,  meskipun dipengaruhi  oleh  situasi  dan  upaya pemasaran lain yang dapat menyebabkan pelanggan beralih.
Selanjutnya pelanggan yang memiliki  loyalitas  tidak  ragu  untuk merekomendasikan merek terkait kepada orang-orang  sekitar  maupun  lingkungan sekitar.  Budi  (2013:57)  mengungkapkan bahwa loyalitas merupakan kemungkinan  dan  kenyataan  pembelian ulang,  atau  berkunjung  kembali,  tidak berminat mencoba atau mencari informasi produk lain, tidak terpengaruh
oleh  iklan  atau  daya  tarik  produk  lain, kemungkinan  untuk  mengajakan  teman, atau menginformasikan  secara positif ke teman  lain.  Hal  ini  sejalan  dengan temuan dalam penelitian yaitu pelanggan McDonald’s Samarinda  memberikan rekomendasi  merek  pada  orang  lain dikarenakan  kesesuaian  harapan  pada merek  terkait.    Terlihat  dari  bagaimana pelanggan menjadikan McDonald’s
sebagai alternative makan  bersama teman-teman,  saling  menginformasikan jika McDonald’s mengeluarkan  varian menu  baru  bahkan  membuat story di instagram ataupun whatsapp ketika mendapati  menu  yang  enak  agar  orang lain ikut mencoba.
Pelanggan McDonald’s Samarinda memberikan rekomendasi produk kepada orang lain supaya ikut merasakan varian menu  yang  enak  dan best  seller yang disediakan.  Sehingga  pelanggan  lain akan ikut membeli produk dan mencoba berbagai  varian  menu  yang  disediakan dan direkomendasikan. Selain itu, rekomendasi  juga  membuat  pelanggan lain familiar dengan produk McDonald’s Samarinda sehingga melakukan pembelian produk di outlet-outlet terdekat. Dalam hal tersebut
menunjukkan  ciri  pelanggan  yang  loyal, pelanggan  memiliki  kepercayaan  pada merek  dan  terbiasa  mengkomsumsi produk  dari  merek  terkait  sehingga melakukan  pembelian  rutin  dan  tidak ragu  untuk  merekomendasikan  merek McDonald’s Samarinda  agar  lingkungan sekitar ikut mencoba produk-produk dari merek terkait. Dengan demikian
diperkuat  oleh  Lovelock  &  Wright (dalam  Zahro  &  Prabawani,  2018:13)
yang memaparkan loyalitas menggambarkan  kesediaan  pelanggan agar  senantiasa  menggunakan  produk perusahaan dalam jangka panjang, apalagi  jika  menggunakannya  secara eksklusif, dan merekomendasikan produk-produk perusahaan kepada teman dan rekannya.
Dari pemaparan diatas dapat diketahui  bahwa  pelanggan McDonald’s Samarinda  memiliki  kepercayaan  pada merek  serta  terbiasa  mengkomsumsi produk  dari  merek  terkait  sehingga menjadi pelanggan yang memiliki loyalitas.  Terlihat  dari  pembelian  ulang oleh  pelanggan,  melakukan  pembelian karena  terbiasa  mengkomsumsi  produk merek McDonald’s ,  membeli  karena selalu  menyukai  merek McDonald’s, membeli  karena  yakin  bahwa  merek McDonald’s yang terbaik bahkan sampai pada tahap yakin bahwa merek McDonald’s adalah  yang  terbaik  dan terakhir  yaitu  pelanggan  yang  membeli dan
merekomendasikan merek McDonald’s kepada lingkungan sekitar.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan mengenai pengaruh kepercayaan merek dan kebiasaan menggunakan  produk  terhadap  loyalitas pelanggan  di McDonald’s Samarinda  di outlet  S.  Parman  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Kepercayaan    merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap
loyalitas  pelanggan,  hasil  tersebut menunjukkan bahwa pelanggan McDonald’s Samarinda  memiliki kepercayaan  pada  merek  yang membuat  pelanggan  loyal  sehingga pelanggan bersedia melakukan pembelian ulang produk McDonald’s dengan melakukan pembelian terkini yang rutin, pelanggan McDonald’s juga memilki persentase pembelian produk  yang  tinggi  yaitu  3-4  kali dalam  sebulan,  juga  persentase jumlah  merek  yang  dibeli  oleh pelanggan yang beragam.
2. Kebiasaan  menggunakan  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  hasil tersebut menunjukkan bahwa pelanggan McDonald’s Samarinda memiliki kebiasaan dalam mengkomsumsi  produk  dari  merek terkait  yang  membuat  pelanggan loyal. Pelanggan McDonald’s Samarinda membeli produk McDonald’s karena  familiar  dengan merek  yang  dibeli,  testimoni  dari keluarga  atau  lingkungan,  bahkan membeli  produk  karena  perilaku yang sama dengan keluarga
(kebiasaan  dalam  keluarga)  ataupun kebiasaan dari pelanggan itu sendiri dalam membeli produk McDonald’s
Samarinda.
3. Kepercayaan  merek  dan  kebiasaan menggunakan  produk  berpengaruh secara  simultan  terhadap  loyalitas pelanggan di McDonald’s
Samarinda  outlet  S.  Parman.  Hal
tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan  merek  dan  kebiasaan menggunakan produk mempengaruhi  loyalitas  pelanggan yang  dapat  dilihat  dari  pelanggan yang  melakukan  pembelian  ulang produk McDonald’s Samarinda,
melakukan pembelian karena terbiasa mengkomsumsi produk McDonald’s , membeli karena selalu menyukai merek McDonald’s,
membeli karena yakin bahwa merek McDonald’s yang  terbaik  bahkan sampai  pada  tahap  yakin  bahwa merek McDonald’s adalah  yang terbaik dan terakhir yaitu pelanggan yang membeli dan merekomendasikan merek McDonald’s kepada lingkungan sekitar.
Saran yang dapat diberikan berdasarkan penelitian yang telah dilakukan yaitu sebagai berikut:
1. McDonald’s Samarinda  Outlet  S. Parman diharapkan kedepannya bisa lebih  memperhatikan  menu  yang sold  out agar  pelanggan  tidak menunda  pembelian  karena  menu yang  diinginkan  tidak  tersedia  serta diharapkan akan lebih banyak menu atau  varian  baru  yang  dikeluarkan tentunya  dengan  harga  dan  kualitas yang baik.
2. Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan dapat  digunakan  sebagai  acuan maupun  referensi  bagi  mahasiswa,
dosen, dan pihak yang membutuhkan  dalam  melakukan penelitian berkaitan dengan
kepercayaan merek, kebiasaan menggunakan  produk  dan  loyalitas pelanggan.  Penelitian  selanjutnya diharapkan  juga  dapat  meneliti variabel-variabel lain yang mempengaruhi  loyalitas  pelanggan diluar  variabel  yang  telah  diteliti dalam penelitian ini. DAFTAR PUSTAKA Adam, M. (2018). Manajemen
Pemasaran  Jasa (Edisi  1).  Alfabeta Bandung.
Antoni,  &  Herianto,  M.  (2017).
Pengaruh  Brand  Image  Dan
Kepercayaan  Merek  Terhadap
Minat Beli  Konsumen  Pada Produk Mobil Toyota Etios Valco (Studi  Pada  Pt.  Agung  Automall Pekanbaru). Jom  Fisip  University Of Riau , 4 , 1–10.
Azhari,  M.  I.,  Fanani,  D.,  &  Muwardi, M. K. (2015). Pengaruh Customer Experience  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan  Kfc  Kawi  Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis  (Jab) ,
28 (1), 143–148.
Baisyir, F. (2021). Pengaruh Kesadaran
Merek  Terhadap  Kepercayaan Merek Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas  Konsumen  Hand  Body Lotion. Jurnal Apresiasi Ekonomi , 9 (2), 191–201. Https://Doi.Org/10.31846/Jae.V9i 2.381 Budi,  A.  P.  (2013). Manajemen Marketing  Perhotelan (Edisi  1).  Cv Andi Offset. Cahyaningtyas,  E.,  Chalil,  H.,  & Ponirin. (2016). Pengaruh Kepercayaan  Merek  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Membeli Shampo  Merek  Pantene  (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi  Universitas  Tadulako Palu). Jurnal  Ilmu  Manajemen Universitas  Tadulako , 2 ,  187– 198.
Dhirtya, D. A. M. C., & Warmika, I. G.
K. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Mediasi  Persepsi  Nilai Pelanggan. E-Jurnal  Manajemen Universitas  Udayana , 11 (3),  549.
Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunu d.2022.V11.I03.P07 Dwi  Harumi,  S.  (2016).  Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Di  Perusahaan  Seiko
Laundry  Medan. Analitika , 8 (2),
115–128.
Familiar,  K.,  &  Maftukhah,  I.  (2015).
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Management  Analysis  Journal ,
4 (4), 348–354.
Fiqri,  A.  F.,  &  Octavia,  A.  (2022).
Dampak  E-Service  Quality  ,  E- Trust  Dan  Persepsi  Resiko  E- Satisfaction Dalam Menggunakan Aplikasi  E-Commerce  Dimasa
Pandemic  Covid-19  Di  Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan , 11 (03), 602–615. Firdaus,  Q.,  &  Suhaeni,  T.  (2020). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap  Minat  Beli  (Studi  Pada Konsumen  Oronamin  C  Di  Kota Bandung). Jurnal  Riset  Bisnis Dan Investasi , 6 (2), 64–71.
Https://Doi.Org/10.35313/Jrbi.V6 i2.2218 Kurniawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kebiasaan Menggunakan  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Merek Samsung D Toko “Y.” Jurnal  Ilmiah  Ekonomi , 201–212.
Kusumaningtyas,  D.  D.,  Suddin,  A.,  & Sriwidodo,  U.  (2019).  Analisis Pengaruh  Citra  Restoran  Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal  Manajemen Sumberdaya  Manusia , 13 (No.  1
Juni 2019), 1–15. Kusumastuti,  A.  L.,  &  Kodir,  M.  A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Nasabah Pada Bank Jateng Cabang  Pembantu  Sampangan. Keunis  Majalah  Ilmiah , 7 (2302– 9315), 49–63.
Laely,  N.  (2016). Analisis  Pengaruh Kepercayaan Dan Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dimediasi  Kepuasan  Pada  Pt  .
Telkomsel Di Kota Kediri . 3 (2). Masitoh,  M.  R.,  Wibowo,  H.  A.,  &
Ikhsan,  K.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan
Pelanggan, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi  Mobile  Shopee. Sains Manajemen , 5 (1), 101–119.
Https://Doi.Org/10.30656/Sm.V5i 1.1515 Mendrofa,  C.  P.  (2020).  Pengaruh Kepercayaan  Merek  Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kendaraan  Merek  Honda  Di  Pt. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 9 (4), 1048–1061.
Novianti,  Endri,  &  Darlius.  (2018).
Manajemen,  Jurnal  Ilmiah  Viii, Volume. Mix :  Jurnal  Ilmiah Manajemen , Viii (1), 136–150.
Perdana, R. E., Komariah, K., & Mulia,
F.  (2020).  Analisis  Citra  Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pada  Pd.  Ikram  Nusa  Persada Kota  Sukabumi. Journal  Of Management And Bussines (Jomb) , 2 (1), 58–69. Https://Doi.Org/10.31539/Jomb.V
2i1.1216
Pradiatiningtyas,  D.  (2015).  Analisa Buying  Behavior  Pada  Online Travel  Agent. Jurnal  Khasanah Ilmu , 6 (2), 56–61.
Pratiwi,  T.,  &  Subadrio.  (2022).
Pengaruh  Kepercayaan  Merek,
Citra Merek, Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Pelanggan  Motor  Yamaha  Nmax. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen  Sains  (Jems)  E-Issn 2721-5415 , 3 (2), 280–291. Putri,  V.  P.  (2020).  The  Analysis  Of Habitual Buying Behaviour. Jurnal Magisma , Viii (2), 98–105. Rahayu,  D.  W.  S.  (2022).  Perilaku Konsumen  Dalam  Penggunaan Voucher  Shopee. Akuntabilitas:
Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi , 15 (2),
53–60. Https://Doi.Org/10.35457/Akunta bilitas.V15i2.2541 Rahayu,  S.  (2019). Kepuasan  & Loyalitas  Pelanggan  Terhadap
Objek Wisata (Sadiman (Ed.); 1st
Ed.). Cv. Anugrah Jaya. Rofiah,  C.,  &  Wahyuni,  D.  (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan  Di  Bank  Muamalat Jombang . 12 (1), 69–82. Rohmah, A. (2020). Pandemi Covid-19 Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen Di Indonesia. Jurnal  Ilmu  Ekonomi  Universitas Islam Negeri Sunan Ampel , 1 (27),
1373–1378. Sembiring, I. J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Kepuasan Pelanggan Dalam
Membentuk  Loyalitas  Pelanggan.
Jurnal Administrasi Bisnis , 15 (1),
1–10.
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).
Analisis  Website  Quality,  Trust Dan  Loyalty  Pelanggan  Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran , 8 (2), 55–61. Https://Doi.Org/10.9744/Pemasar an.8.2.55-61 Utama,  I.  D.  A.  G.  A.,  &  Kusuma,  A. A.  G.  A.  A.  (2019).  Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal  Manajemen
Universitas Udayana , 8 (11),
6468. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunu d.2019.V08.I11.P05
Yuliantari,  K.,  Nurhidayati,  N.,  &
Sugiyah, S. (2020). Brand Loyalty  Perawatan  Wajah  (Skin
Care) Wardah Gentle Face Wash. Moneter  -  Jurnal  Akuntansi  Dan Keuangan , 7 (2), 186–191. Https://Doi.Org/10.31294/Monete
r.V7i2.8945
Zahro,  N.  U.,  &  Prabawani,  B.  (2018). Pengaruh  Customer  Relationship Management  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Tv Kabel Di Kecamatan  Tembalang  Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai
Variabel  Intervening  (Studi  Pada
Pt.  Mnc  Sky  Vision-Indovision Semarang). Jurnal  Administrasi Bisnis , 7 (1), 10. Https://Doi.Org/10.14710/Jab.V7i 1.22569