## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin

## Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda
Nur Fasirah 1* , Zulkifli Umar 2* , Dewi Mardahlia 3*
1,2,3 Program Studi Administrasi Rumah Sakit, STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Kota Samarinda, Indonesia Email: 1 nurfasirah977@gmail.com, 2 puzhumar27@gmail.com, 3,* dewimardahlia@gmail.com Email Penulis Korespondensi: 1 nurfasirah977@gmail.com
Abstrak− Kefarmasian sebagai pusat pelayanan obat yang aman untuk mengoptimalkan hasil pengobatan dan meningkatkan kualitas hidup  pasien.  Pelayanan  kefarmasian  sering  kali  mendapatkan  stigma  yang  kurang  baik  seperti  keluhan  pasien  kurangnya  kursi tunggu  diarea  pengambilan  obat,  petugas  yang  kurang  ramah,  komunikasi  yang  singkat  kepada  pasien  menjadikan  kurangnya kejelasan informasi obat yang diberikan kepada pasien.. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan kualitas pelayanan kefarmasian  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  di  Pusekesmas  Remaja  Samarinda.  Penelitian  dilakukan  dengan  metode  kuantitatif dengan  pendekatan cross  sectional . Penarikan  sampel  dengan purposive  sampling .  Instrumen  penelitian  yang  digunakan  untuk pengambilan  data berupa  kuesioner  menggunakan skala  likert .  Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan,  didapatkan  hasil bahwa hipotesis  diterima  yaitu  kualitas  pelayanan  kefarmasian  ( 𝑃 =  0,000)  terdapat  hubungan  yang  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan pasien  di  UPTD  Puskesmas  Remaja  Samarinda.  Saran  yang  dapat  diberikan  adalah  perlu  meningkatkan  ketersediaan  sarana  dan prasarana yang memadai untuk mendukung pelayanan kefarmasian, komunikasi, edukasi yaitu menjelaskan secara detail tentang cara penggunaan obat, efek samping, dan interaksinya dengan obat lain., kecepatan pelayanan, dan keramahan petugas.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan, Pasien, Puskesmas
Abstract− Pharmacy  is  the  center  of  safe  drug  services  to  optimize  treatment  outcomes  and  improve  patients'  quality  of  life. Pharmaceutical services often get a bad stigma such as patient complaints about the lack of waiting chairs in the drug collection area, unfriendly officers, short communication to patients, which makes the lack of clarity of drug information given to patients. This study aims to identify the relationship between the quality of pharmaceutical services and the level of patient satisfaction at the Samarinda Teenage Health Center. The research was conducted using quantitative methods with a cross sectional approach. Sample withdraw al with  purposive sampling. The  research instrument  used  for  data  collection was  a questionnaire  using  a  Likert  scale.  Based on the analysis that has been done, the results show that the hypothesis is accepted, namely that the quality of pharmaceutical services ( 𝑃 = 0.000) has a significant relationship with the level of patient satisfaction at UPTD Puskesmas Remaja Samarinda. Suggestions that can  be  given  are  the  need  to  increase  the  availability  of  adequate  facilities  and  infrastructure  to  support  pharmaceutical  services, communication, education, namely explaining in detail about how to use drugs, side effects, and their interactions with other drugs, speed of service, and friendliness of officers.
Translated with DeepL.com (free version) Keywords : Quality, Pharmaceutical Services, Satisfaction, Patient, Health Center

## 1. PENDAHULUAN
Pelayanan  kefarmasian  di  puskesmas  merupakan  kegiatan  terpadu  yang  mendukung  upaya  pasien  dan masyarakat dalam mencapai kesehatan yang optimal melalui penggunaan obat yang tepat dan aman. (Handayany, 2020) [1]. Hal ini dilakukan dengan cara mendiagnosis, mencegah, dan menyelesaikan masalah obat dan kesehatan (Lawan et al.,  2022)  [2].  Peningkatan  efektivitas  dan  efisiensi  pelayanan  kefarmasian  di  puskesmas.  bukan  hanya  tentang memenuhi  permintaan  pasien  dan  warga,  tetapi  juga  tentang  menerapkan  cara  berpikir  baru  yang  berorientasi  pada pasien dan memanfaatkan filosofi pelayanan kefarmasian ( pharmaceutical care ) (Pratiwi, 2023) [3].
Pelayanan kefarmasian adalah layanan yang diberikan langsung kepada pasien dengan tujuan untuk  membantu pasien  menggunakan  obat  secara  tepat  dan  aman,  sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas  hidup  pasien.  Pelayanan  ini bukan  hanya  sebagai  bentuk  profesionalisme  apoteker,  tetapi  juga  dapat  menjadi  salah  satu  faktor  yang  menentukan tingkat  kepuasan  pasien,  seperti  ketersediaan  sarana  dan  prasarana  yang  memadai  untuk  mendukung  pelayanan kefarmasian, komunikasi  dan edukasi  yaitu memberikan informasi  yang jelas dan lengkap kepada pasien tentang obat yang mereka gunakan, kecepatan pelayanan, dan keramahan petugas (Fadhilah et al., 2022) [4].
Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat di Provinsi Kalimantan Timur yang dilakukan oleh Dinas Kesehatan Provinsi  Kalimantan  Timur  pada  tahun  2021,  mayoritas  masyarakat  merasa  puas  dengan  pelayanan  kefarmasian  di puskesmas,  tingkat  kepuasan  tersebut  mencapai  82%  dengan  kategori.  Hasil  Survei  Kepuasan  Masyarakat  di  Kota Samarinda  menunjukkan  bahwa  mayoritas  masyarakat  puas  dengan  pelayanan  kefarmasian  di  puskesmas  pada  tahun 2022 dengan mencapai nilai 75,81% dengan kategori baik.
UPTD  Puskesmas  Remaja  merupakan  salah  satu  dari  26  puskesmas  di  Kota  Samarinda  yang  berada  di  bawah naungan  Dinas  Kesehatan  Kota  Samarinda,  bertujuan  untuk  melaksanakan  kebijakan  pembangunan  kesehatan  di wilayah  Kecamatan  Sungai  Pinang.  Berdasarkan  jumlah  kunjungan  pasien  rawat  dari  tiga  tahun  terakhir  di  UPTD Puskesmas  Remaja  Samarinda  mengalami  pasang  surut  jumlah  kunjungan  pasien.  Dari  10.536  kunjungan  di  tahun

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 24/07/2024 ; Accepted: 02/08/2024 ; Published: 04/08/2024
2021, mengalami  lonjakan  yang  signifikan  pada  tahun  2022  sebanyak  26.175  kunjungan,  namun  kembali  menurun  di tahun  2023  dengan  jumlah  19.569  kunjungan.  Serta  rata-rata  kunjungan  harian  mencapai  sekitar  50  pasien,  dengan jumlah  bulanan  mencapai  sekitar  1.300  pasien.  Selain  itu,  jumlah  persentase  indeks  kepuasan  masyarakat  3  tahun terakhir yaitu pada tahun 2021 sebanyak 83.51%, tahun 2022 sebanyak 88.25% dan pada tahun 2023 sebanyak 85.48%.
Kepuasan  pasien  dalam  konteks  pelayanan  kefarmasian  dapat  diukur  melalui  lima  dimensi,  yaitu  Bukti  Fisik ( Tangible ),  Kehandalan  ( Reliability ),  Ketanggapan  ( Responsiveness ),  Jaminan  ( Assurance ),  dan  Empati  ( Empathy ). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien melibatkan aspek pelanggan seperti umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan lokasi tinggal, serta aspek pelayanan kefarmasian yang terdiri dari aspek obat dan non-obat, seperti sikap dan  pelayanan  tenaga  kefarmasian,  kenyamanan  dan  kebersihan  ruang  tunggu,  serta  waktu  tunggu  obat  (Metha  Ayu Alawiyah et al., 2023) [5].
Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan peneliti di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda didapatkan hasil bahwa terdapat  keluhan pasien pada pelayanan kefarmasian, seperti kurangnya kursi tunggu di  area pengambilan obat merupakan salah satu keluhan yang sering disampaikan oleh pasien. Hal ini menyebabkan pasien yang ingin mengambil obat  harus  berdiri  saat  menunggu.  Perilaku  petugas  yang  kurang  ramah  kepada  pasien.  Dan  jawaban  petugas  yang singkat  saat  pasien  bertanya,  sehingga  pasien  merasa  kurang  mendapatkan  informasi  yang  jelas  tentang  obat  dan pelayanan. Sehingga hal ini perlu menjadi perhatian pihak Puskesmas Remaja Samarinda untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien.
Berdasarkan  penelitian  Satibi  dkk  (2023)  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  mutu pelayanan  kefarmasian  dengan  kepuasan  pasien  rawat  jalan,  dimensi  mutu  pelayanan  kefarmasian  yang  paling berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  adalah  dimensi  kehandalan  dan  empati  (Satibi  et  al.,  2023)  [6].  Penelitian  ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kawahe dkk (2015) menunjukkan bahwa terdapat  hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan dimensi mutu pelayanan kefarmasian yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah dimensi ketanggapan dan kehandalan  (Kawahe et al., 2015) [7].
Mutu  pelayanan  kefarmasian  terhadap  kepuasan  pasien  di  tempat  yang  berbeda  akan  mendapatkan  hasil  yang berbeda. Maka tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda memengaruhi tingkat kepuasan pasien.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan cross  sectional atau  variabel independen dan dependen diukur pada satu waktu . Penelitian dilaksanakan pada bulan april – juni 2024 di Puskesmas Remaja  Samarinda  yang  berlokasi  di  Jalan  Mayjen  Sutoyo  No  29,  Sungai  Pinang  Dalam  Kecamatan  Sungai  Pinang, Kota Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke puskesmas tahun 2023 dengan jumlah 19.569 passien. Sampel penelitian ini diambil dari jumlah pasien yang menebus obat di ruag  farmasi sebanyak 100  responden.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik purposive  sampling yaitu  teknik  pengambilan  data  dengan pertimbangan tertentu berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer  yang  digunakan  dalam penelitian ini bersumber dari kuesioner, observasi, dan wawancara yang didapatkan langsung dari responden penelitian yaitu  pasien  Puskesmas  Remaja  Samarinda.  Data  sekunder  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  data  kunjungan pasien dan sumber data lainnya. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala likert 1 sampai 5 yang terdiri  dari  pernyataan favorable dan unfavorable ,  kemudian  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Uji  validitas digunakan untuk menguji apakah instrumen yang digunakan valid. Hasil instrumen dikatakan valid apabila r hitung > r tabel.  Sebaliknya,  apabila  r  hitung  < r  tabel  maka  instrumen  dikatakan  invalid.  Penelitian  ini  melakukan  uji  validitas dengan jumlah pernyataan sebanyak 27 pernyataan dengan 15 responden pada puskesmas yang memiliki karakteristik yang  sama  dengan  tempat  peneliti  akan  melakukan  penelitian  dengan  10%  nilai  signifikan  sehingga  diketahui  nilai  r tabel sebesar 0,514. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis univariat dan analisis bivariat dengan menggunakan uji chi Square

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil
a. Karakteristik Responden
Tabel 1 . Karakteristik Responden Klasifikasi n % Usia 18-25 Tahun 23 23

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
26-35 Tahun 30 30 36-45 Tahun 25 25 ≥46 Tahun 22 22 Jenis Kelamin Perempuan 60 60 Laki-Laki 40 40 Pendidikan SD 20 20 SMP 24 24 SMA 37 37 S1 19 19 Kepesertaan BPJS 93 93 Pribadi 7 7 Pekerjaan IRT 28 28 PNS 3 3 Pegawai Swasta 24 24 Wirausaha 17 17 Petani 6 6 Lainnya 22 22 Kunjungan Pertama Kali 21 21 2-3 Kali 25 25 >3 Kali 54 54

## Sumber : Data Primer 2024
Berdasarkan  tabel  5.2  karakteristik  usia  responden  yang  datang  berobat  menunjukkan  bahwa  kelompok usia  26-35  tahun  (masa  dewasa  awal)  merupakan  yang  terbanyak  dengan  persentase  30%.  Sebaliknya, presentasi terkecil terdapat pada kelompok usia ≥ 46 tahun dengan persentase 22%. Usia dapat mempengaruhi tingkat  penilaian  terhadap  sesuatu  kerena  semakin  bertambahnya  usia  seseorang  maka  pengalaman  yang didapat  akan  semakin  banyak  pula.  Hal  ini  di  sebabkan  karena  usia  26-35  tahun  merupakan  usia  produktif. Pada usia produktif lebih banyak karena sebagian besar yang datang berkunjung adalah ibu hamil dan akseptor KB yang setiap bulan harus ke puskesmas (Yuliani et al., 2021) [8].
Karakteristik  jenis  kelamin  mayoritas  responden  yang  menebus  obat  yaitu  60%  adalah  perempuan. Perempuan  lebih  memiliki  kerentanan  pada  penyakit  jika  dibandingkan  laki-laki,  oleh  sebab  itu  perempuan berusaha  untuk  memperoleh  pelayanan  kesehatan  secepatnya  apabila  sakit.  Selain  itu,  pasien  di  Puskesmas kebanyakan  berjenis  kelamin  perempuan  dikarenakan  adanya  program  Kesehatan  Ibu  dan  Anak  (KIA)  yang secara langsung melibatkan kehadiran ibu di Puskesmas (Arini et al., 2023) [9].
Karakteristik  pendidikan  terbanyak  pada  responden  adalah  SMA  dengan  persentase  37%.  Tingkat pendidikan dapat memengaruhi pola pikir pasien dalam menilai dan berpikir kritis, termasuk dalam hal tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang mereka terima. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Pamungkas (2023) yang mendapatkan sebanyak 48.45% responden dengan pendidikan SMA (Pamungkas, 2023)  [10].  Karakteristik  kepesertaan  terbanyak  pada  responden  adalah  kepesertaan  BPJS  dengan  persentase sebesar 93%. Sebaliknya persentase terkecil adalah kepesertaan pribadi dengan persentase sebesar 7%.
Karakteristik  pekerjaan  responden  yang  terbanyak  menebus  obat  adalah  IRT  dengan  persentase  sebesar 28%.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Stelin  (2022)  seseorang  yang  tidak  bekerja  atau  ibu  rumah  tangga mempunyai  waktu  luang  mengurusi  keperluan  rumah  tangga  termasuk  dalam  menebus  obat  untuk  dirinya sendiri  maupun  suami  atau  keluarganya  dibandingkan  dengan  mereka  yang  bekerja  (Stelin,  2022)  [11]. Sebaliknya  presentasi  terkecil  pada  karakteristik  pekerjaan  adalah  PNS  dengan  persentase  sebesar  3%. Berdasarkan  tabel  5.7  karakteristik  kunjungan  responden  yang  terbanyak  adalah  kunjungan  pasien  >3  kali dengan persentase sebanyak 54%.
b. Distribusi Variabel Penelitian
1. Kualitas Pelayanan Kefarmasian
Kualitas  pelayanan  kefarmasian  merupakan  aspek  penting  dalam  pelayanan  kesehatan.  Dengan memberikan  pelayanan  kefarmasian  yang  berkualitas,  apoteker  dan  tenaga  kefarmasian  lainnya  dapat membantu  meningkatkan  mutu  kehidupan  pasien,  meningkatkan  keselamatan  pasien,  meningkatkan kepuasan pasien, dan meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan (Titik Kristyaningsih, 2022) [12].

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Tabel 2 . Distribusi Responden Berdasarkan Variabel Kualitas Pelayanan  Kefarmasian
Klasifikasi n % Kualitas Pelayanan Kefarmasian Tidak Baik 4 4 Cukup Baik 23 23 Sangat Baik 73 73 Total 100 100

## Sumber : Data Primer 2024
Tabel  5.8  menunjukkan  bahwa  rata-rata  kualitas  pelayanan  kefarmasian  di  UPTD  Puskesmas  Remaja Samarinda  pada  penelitian  ini  di  dominasi  oleh  kategori  sangat  baik  dengan  persentase  sebesar  73%. Selanjutnya  kualitas  pelayanan  kefarmasian  di  dominasi  oleh  kategori  cukup  baik  dengan  persentase sebesar  23%,  dan  kualitas  pelayanan  kefarmasian  di  dominasi  oleh  kategori  tidak  baik  dengan  persentase sebesar 4%.
2. Kepuasan Pasien
Kepuasan  pasien  merupakan  hasil  dari  pemenuhan  harapan  dan  keinginan  mereka  dalam  menerima pelayanan perawat, yang memicu respons emosional positif berupa kebahagiaan dan kepuasan. (Andayani, 2021) [13].
Tabel 3 . Distribusi Responden Berdasarkan Variabel Kepuasan Pasien Klasifikasi n % Kepuasan Pasien Tidak Puas 4 4 Cukup Puas 33 33 Sangat Puas 63 63 Total 100 100

## Sumber : Data Primer 2024
Tabel 5.9 menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda pada penelitian ini di dominasi oleh kategori sangat puas dengan persentase sebesar 63%, selanjutnya kepuasan pasien  di  dominasi  oleh  kategori  cukup  puas  dengan  persentase  sebesar  33%,  dan  kepuasan  pasien  di dominasi oleh kategori tidak puas dengan persentase sebesar 4%.
c. Analisis Hubungan Antar Variabel
1. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  terhadap  100  responden  dengan  menggunakan  metode chi- square yang  telah  disedehanakan  di  dapatkan  hasil  bahwa  pada  hubungan  antara  kualitas  pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien secara rinci seperti terlihat pada tabel 5.10.
Tabel 4 . Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien
Klasifikasi Kepuasan Pasien Cukup Puas Sangat Puas Total P-Value n % n % N % Kualitas Pelayanan Kefarmasian Cukup Baik 19 19 8 8 27 27 0,000 sangat Baik 18 18 55 55 73 73 Total 37 37 63 63 100 100

## Sumber : Data Primer 2024
Berdasarkan  tabel  5.10  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  kefarmasian  dengan  kategori  cukup baik  sebagian  responden  merasa  cukup  baik  dengan  persentase  19%.  Sebaliknya  kualitas  pelayanan kefarmasian dengan kategori sangat baik sebagian responden merasa sangat puas dengan presentase 55%.
3.2 Pembahasan
a. Pembahasan Univariat
1. Kualitas Pelayanan Kefarmasian
Pelayanan  kefarmasian  adalah  suatu  pelayanan  langsung  dan  bertanggung  jawab  kepada  pasien  yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
kehidupan pasien dengan melihat dimensi kualitas pelayanan (Radiah et al., 2022) [14]. Berdasarkan penelitian ini  variabel  kualitas  pelayanan  kefarmasian  diukur  berdasarkan  kuesioner  lima  dimensi  kualitas  pelayanan kefarmasian  yaitu tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance ,  dan emphaty .  Berdasarkan  hasil  kuesioner dimensi  bukti  fisik  ( tangible )  didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  pada  pernyataan  1  (X1)  pasien menyatakan  setuju  bahwa  kebersihan  dan  kenyamanan  ruang  tunggu  instalasi  farmasi  dengan  nilai  skor  4. Pernyataan 2 (X2) pasien menyatakan ragu-ragu bahwa masih kurangnya jumlah tempat duduk tunggu pasien dengan nilai skor 3. Pernyataan 3 (X3) pasien menyatakan setuju bahwa penampilan petugas farmasi rapi dan menarik dengan nilai skor 4. Pernyataan 4 (X4) pasien menyatakan setuju bahwa tersedia fasilitas pendukung seperti kartu antrian dengan nilai skor 4. Pernyataan 5 (X5) pasien menyatakan setuju bahwa tersedia fasilitas pendukung  seperti  tempat  brosur  dan  tempat  sampah  dengan  nilai  skor  4.  Analisis  hasil  pernyataan menunjukkan  bahwa  aspek  bukti  fisik  ( tangible )  di  bagian  instalasi  farmasi  Puskesmas  Remaja  Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 5 pernyataan dengan kategori setuju.
Hasil  kuesioner  dimensi  keandalan  (reliability)  didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  pada pernyataan 6 (X6) pasien menyatakan setuju bahwa petugas memberi informasi tentang cara penggunaan obat, dosis,  dan  efek  samping  dengan  nilai  skor  4.  Pernyataan  7  (X7)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  petugas farmasi  melayani  dengan  bahasa  yang  mudah  dimengerti  dengan  nilai  skor  4.  Pernyataan  8  (X8)  pasien menyatakan setuju bahwa ketepatan jadwal pelayanan yang diberikan oleh petugas farmasi dengan nilai skor 4. Pernyataan  9  (X9)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  kecepatan  pelayanan  obat  (maksimal  obat  racikan  ≤  60, obat  non  racikan  ≤  30  menit)  dengan  nilai  skor  4.  Analisis  hasil  pernyataan  menunjukkan  bahwa  aspek keandalan (reliability) di bagian instalasi  farmasi Puskesmas Remaja Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 4 pernyataan dengan kategori setuju.
Hasil  kuesioner  dimensi  ketanggapan  (responsiveness)  didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden pada  pernyataan  10  (X10)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  terjadi  komunikasi  yang  baik  antara  petugas farmasi dan pasien dengan nilai skor 4. Pernyataan 11 (X11) pasien menyatakan setuju bahwa petugas farmasi menanyakan  kembali  nama,  alamat,  dan  penyakit  pada  saat  memberikan  obat  dengan  nilai  skor  4.  Analisis hasil  pernyataan  menunjukkanbahw  a  aspek  ketanggapan  (responsiveness)  di  bagian  instalasi  farmasi Puskesmas Remaja Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 2 pernyataan dengan kategori setuju.
Hasil  kuesioner  dimensi  jaminan  (assurance)  didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  pada pernyataan  12  (X12)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  petugas  farmasi  jelas  dalam  menuliskan  etiket  obat dengan  nilai  skor  4.  Pernyataan  13 (X13)  pasien merasa  setuju  bahwa  petugas  farmasi  berada  di  apotek  saat jam  kerja  dengan  nilai  skor  4.  Pernyataan  14  (X14)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  petugas  farmasi  sudah memberikan pelayanan sesuai urutan nomor pengambilan obat dengan nilai skor 4. Pernyataan 15 (X15) pasien menyatakan setuju bahwa petugas farmasi  menguasai  pengetahuan tentang obat  dengan nilai  skor 4. Analisis hasil pernyataan menunjukkan bahwa aspek jaminan (assurance) di bagian instalasi farmasi Puskesmas Remaja Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 4 pernyataan dengan kategori setuju.
Hasil  kuesioner  dimensi  empati  (emphaty)  didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  pada pernyataan  16  (X16)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  petugas  farmasi  bersikap  ramah  serta  sopan  dalam memberikan informasi obat dengan nilai skor 4. Pernyataan 17 (X17) pasien menyatakan setuju bahwa petugas farmasi  memberikan  pelayanan  kepada  semua  pasien  tanpa  memandang  status  sosial  dengan  nilai  skor  4. Pernyataan  18  (X18)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  petugas  farmasi  memberikan  perhatian  terhadap keluhan  pasien  dengan  nilai  skor  4.  Pernyataan  19  (X19)  pasien  menyatakan  setuju  bahwa  petugas  farmasi mendengarkan keluhan pasien dengan seksama dengan nilai  skor 4. Pernyataan 20 (X20) pasien menyatakan setuju bahwa petugas farmasi memberikan semangat dan harapan terkait kesembuhan pasien dengan nilai skor 4. Pernyataan 21 (X21) pasien menyatakan setuju bahwa petugas farmasi memberi kesempatan menyampaikan keluhan pasien dengan nilai skor 4. Analisis hasil pernyataan menunjukkan bahwa aspek empati (emphaty) di bagian instalasi farmasi Puskesmas Remaja Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 6 pernyataan dengan kategori setuju.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  rata-rata  responden  memberikan  penilaian  “setuju”  terhadap  kualitas pelayanan  kefarmasian  secara  keseluruhan.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yusran (2023) yang menyatakan bahwa terdapat  hubungan mutu pelayanan kefarmasian dimensi  bukti  fisik, dimensi keandalan,  dimensi  ketanggapan,  dimensi  jaminan,  dan  dimensi  empati  dengan  kepuasan  pasien  rawat  jalan dengan nilai ρ value 0,000 (ρ ≤ 0,05) (Yusran, 2023) [15].
Berdasarkan  tabel  5.8  didapatkan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  kefarmasian  di  UPTD  Puskesmas Remaja Samarinda di dominasi sangat baik terhadap kualitas pelayanan kefarmasian dengan persentase sebesar 73%,  selanjutnya  kualitas  pelayanan  kefarmasian  cukup  baik  memiliki  persentase  sebesar  23%,  dan  kualitas pelayanan  kefarmasian  tidak  baik  memiliki  persentase  sebesar  4%.  Dalam  penelitian  ini  kualitas  pelayanan kefarmasian di  UPTD Puskesmas Remaja Samarinda dibagi menjadi  tiga kategori  yaitu kategori sangat  baik, kategori cukup baik dan kategori tidak baik. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian telah memenuhi standar pelayanan kefarmasian yang telah ditetapkan.
2. Kepuasan Pasien

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 24/07/2024 ; Accepted: 02/08/2024 ; Published: 04/08/2024
Kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  tingkatan  dimana  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  dari pelanggan dapat terpenuhi. Faktor yang paling penting untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah kinerja dan  kualitas  dari  layanan  yang  diberikan  oleh  organisasi  atau  perusahaan  (Misngadi  et  al.,  2021)  [16]. Kepuasan  pelanggan  merupakan  tingkat  kebahagiaan  atau  kekecewaan  yang  dirasakan  setelah  mereka membandingkan pelayanan yang diterima dengan harapan mereka (Kusumawati et al., 2023) [17].
Berdasarkan penelitian ini variabel  kepuasan pasien diukur berdasarkan kuesioner dengan dimensi yaitu satisfaction,  expectation,  dan  experience.  Berdasarkan  hasil  kuesioner  dimensi  kepuasan  (satisfaction) didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  pada  pernyataan  1  (Y1)  pasien  menyatakan  puas  karena pelayanan  farmasi  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  pasien  dengan  nilai  skor  4. Pernyataan  2  (Y2)  pasien  menyatakan  puas  karena  pasien  merasa  senang  dengan  pelayanan  yang  diberikan oleh  petugas  farmasi  dengan  nilai  skor  4.  Analisis  hasil  pernyataan  menunjukkan  bahwa  aspek  kepuasan (satisfaction) pasien yang berobat di bagian instalasi farmasi Puskesmas Remaja Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 2 pernyataan dengan kategori puas.
Hasil  kuesioner  dimensi  harapan  (expectation)  didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  pada pernyataan  3  (Y3)  pasien  menyatakan  puas  karena  pelayanan  farmasi  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan yang  diharapkan  pasien  dengan  nilai  skor  4.  Pernyataan  4  (Y4)  pasien  menyatakan  puas  karena  penilaian pasien terhadap pelayanan kefarmasian secara keseluruhan puas dengan nilai skor 4. Analisis hasil pernyataan menunjukkan  bahwa  aspek  harapan  (expectation)  pasien  yang  berobat  di  bagian  instalasi  farmasi  Puskesmas Remaja Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 2 pernyataan dengan kategori puas.
Hasil  kuesioner  dimensi  pengalaman  (experience)  didapatkan  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  pada pernyataan  5 (Y5)  pasien  menyatakan  ragu-ragu karena  desain  atau  tata  ruang farmasi  tidak  terlihat  menarik dengan nilai skor 4. Pernyataan 6 (Y6) pasien menyatakan puas karena pasien mendapat pelayanan yang ramah dari  perugas  farmasi  dengan  nilai  skor  4.  Analisis  hasil  pernyataan  menunjukkan  bahwa  aspek  pengalaman (experience) pasien yang berobat di  bagian instalasi  farmasi  Puskesmas Remaja Samarinda memperoleh skor rata-rata 4 dari 2 pernyataan dengan kategori puas.
Berdasarkan tabel 5.9 hasil bahwa kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda di dominasi sangat puas terhadap kepuasan pasien dengan persentase sebesar 63%, selanjutnya kepuasan pasien cukup puas memiliki  persentase  sebesar  33%,  dan  kepuasan  pasien  tidak  puas  memiliki  persentase  sebesar  4%.  Dalam penelitian  ini  kepuasan  pasien  di  UPTD  Puskesmas  Remaja  Samarinda  dibagi  menjadi  tiga  kategori  yaitu kategori sangat puas, kategori cukup puas dan kategori tidak puas.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Yanuarti  et  al.,  2021)  [18]  bahwa  seluruh responden  sebagian  besar  merasa  puas  dengan  pelayanan  sehingga  salah  satu  pemberi  jasa  dituntut  untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada pasien sehingga pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan sesuai dengan harapan pasien.
b. Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien
Hasil penelitian pada variabel kualitas pelayanan kefarmasian, menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Samarinda, dimana dari  hasil  uji  statistic  dengan  menggunakan  uji chi-square diperoleh  nilai  p-value  0,000  <  0,05,  sesuai  dengan syarata uji  chi-square nilai  signifikan  kurang  dari  0,05  dimana  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien.
Berdasarkan  tabel  5.10  analisis  menggunakan  metode chi-square yang  disederhanakan  menjadi  tabel  2x2 karena terdapat beberapa sel dengan frekuensi kurang dari 5. Hasil analisis menunjukkan bahwa responden dengan kategori  kualitas  pelayanan  kefarmasian  sangat  baik  cenderung  memiliki  tingkat  kepuasan  sangat  puas  sebesar 55%.  Hal  ini  dibandingkan  dengan  responden  yang  menilai  kualitas  pelayanan  kefarmasian  cukup  baik  dengan tingkat kepuasan cukup puas sebesar 19%, dan memiliki nilai diperoleh ρ-value 0,000 < 0.05.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Benita,  dkk  (2023)  yang  menyatakan    ada  terdapat hubungan  atau  korelasi  linear  antara  pelayanan  kefarmasian  dengan  kepuasan  pasien  yang  signifikan  secara statistika yang ditunjukkan dengan nilai sig. (2-tailed) sebesar 0,000 atau < 0,05 (Benita et al., 2023) [19]. Hal ini menunjukkan  terdapat  pengaruh  mutu  pelayanan  kefarmasian  (sarana  fisik,  ketanggapan,  kehandalan,  jaminan, dan empati) terhadap kepuasan pasien di Apotek Kota Surakarta.
Sejalan juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Anam, Anwary, and Ariyanto (2021) yang menyatakan Studi ini menunjukkan hubungan yang kuat  antara kualitas pelayanan kefarmasian dan kepuasan konsumen. Hal ini  dibuktikan  dengan  nilai  ρ  yang  sangat  kecil  (p  <  0,05)  untuk  semua  variabel,  yaitu  keandalan  (0,000), ketanggapan (0,000), jaminan (0,002), empati (0,004), dan bukti fisik (0,001) (Anam et al., 2021) [20].
Berbanding terbalik dengan penelitian yang dilakukan oleh Rumondor, dkk (2020) yakni pada penelitian ini tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  mutu  pelayanan  kefarmasian,  didapatkan  hasil  bahwa  sebagian  responden menyatakan  kurang  puas  terhadap  mutu  pelayanan  kefarmasian  (Rumondor,  2021)  [21].  Hal  ini  sebabkan permasalahan yang ditemukan pada pelayanan petugas obat, diantaranya petugas tidak menjelaskan efek samping obat yang diberikan kepada pasien, kurangnya pelatihan, membersihkan ruang tunggu agar terlihat bersih dan rapi, jumlah tempat duduk yang masih kurang, petugas kurang cepat tanggap dalam menangani pasien, dan kekurangan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 24/07/2024 ; Accepted: 02/08/2024 ; Published: 04/08/2024
obat  di  fasilitas  kesehatan  mengakibatkan  keterbatasan  obat  yang  tersedia  bagi  pasien,  sehingga  mereka  tidak selalu mendapatkan obat  yang sesuai  dengan kebutuhan mereka dan sering  kali disarankan untuk membelinya di apotek.
Penelitian  ini  diperoleh  bahwa  hasil  kuesioner  kualitas  pelayanan  kefarmasian  dalam  penelitian  ini, pernyataan yang mendapatkan nilai tertinggi atau paling banyak dirasakan oleh pasien adalah pernyataan nomor 9 (X9) terkait kecepatan pelayanan obat. Pernyataan ini menyebutkan bahwa obat racikan maksimal  membutuhkan waktu  kurang  dari  60  menit  dan  obat  non-racikan  maksimal  membutuhkan  waktu  kurang  dari  30  menit.  Untuk tingkat kepuasan pasien, pernyataan yang mendapatkan nilai tertinggi atau paling banyak dirasakan pasien adalah pernyataan nomor 1 (Y1) terkait kesesuaian pelayanan kefarmasian dengan harapan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa  kecepatan  dan  kesesuaian  pelayanan  obat  merupakan  dua  elemen  penting  dalam  mewujudkan  kepuasan pasien.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nasution,  Silaen,  and  Suyono  (2021) didapatkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  waktu  tunggu  pelayanan  resep  dengan  tingkat kepuasan pasien (Nasution et al., 2021) [22]. Semakin lama waktu tunggu pelayanan resep, semakin rendah pula tingkat kepuasan pasien. Sebaliknya, pelayanan resep yang cepat dan efisien akan meningkatkan tingkat kepuasan pasien.  Berbanding  terbalik  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  (2021)  diperoleh  bahwa  tidak  terdapat hubungan  (signifikasi  0,353)  antara  waktu  tunggu  pelayanan  resep  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  sehingga tidak  berlaku  semakin  cepat  waktu  tunggu  resep  yang  didapat  pasien  semakin  tinggi  rasa  kepuasan  pada  pasien (Sari, 2021) [23] .

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  uji  penelitian  ini,  karakteristik  kualitas  pelayanan  kefarmasian  diperoleh  bahwa  rata-rata  kualitas pelayanan  kefarmasian  pada  penelitian  ini  di  dominasi  oleh  kategori  sangat  baik  dengan  persentase  sebesar  73%, selanjutnya  kualitas  pelayanan  kefarmasian  di  dominasi  oleh  kategori  cukup  baik  dengan  persentase  sebanyak  23%. Sementara  kualitas  pelayanan  kefarmasian  yang  di  dominasi  oleh  kategori  tidak  baik  dengan  persentase  4%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pelayanan  kefarmasian  di  UPTD  Puskesmas  Remaja  Samarinda  telah  memenuhi  standar pelayanan kefarmasian yang telah ditetapkan.
Berdasarkan  uji  penelitian  ini,  karakteristik  kepuasan  pasien  diperoleh  bahwa  rata-rata  kepuasan  pasien  pada penelitian  ini  di  dominasi  oleh  kategori  sangat  puas  dengan  persentase  sebesar  63%,  selanjutnya  kepuasan  pasien  di dominasi oleh kategori cukup puas dengan persentase sebesar 33%, dan kepuasan pasien yang di dominasi oleh kategori tidak puas memiliki persentase sebesar 4%. Hal ini menunjukkan bahwa pasien puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan sesuai dengan harapan pasien.
Berdasarkan  uji  penelitian  ini,  didapati  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda dengan ρ-value sebesar 0,000.

## REFERENCES
[1] Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien .
[2] Lawan,  K.,  Romeo,  P.,  &  Sirait,  R.  (2022).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  Di Puskesmas Oesapa Kota Kupang. Media Kesehatan Masyarakat , 4 (1), 82–88.
[3] Pratiwi,  Auliah  Aliah.  2023. Pengaruh  Manajemen  Pelayanan  Kefarmasian  Terhadap  Kualitas  Kepuasan  Pasien  Rawat Jalan Di Puskesmas Tamalate, Puskesmas Jongaya, Puskesmas Barombong Dan Puskesmas Maccini Sombala .
[4] Fadhilah,  Gina,  Kemala  Rita  Wahidi,  and  Endang  Ruswanti.  2022.  “Influence  Of  Workload  And  Job  Satisfaction  Of Pharmaceutical  Workers  On  The  Achievement  Of Quality  Indicators With  Motivation As  Intervening  Variables  In Jakarta Dharmais Cancer Hospital.” Jurnal Health Sains 3 (10): 1575–85.
[5] Metha  Ayu  Alawiyah,  Ari  Susiana  Wulandari,  Fatma  Siti  Fatimah,  and  Eva  Nurinda.  2023.  “INPHARNMED  Journal  ( Indonesian Pharmacy and Natural Medicine Journal ) ISSN : 2580-7269 ( Online ), 2580-6637 ( Print )
[6] Satibi,  Septimawanto  Dwi  Prasetyo,  M.  Rifqi  Rokhman,  and  Hardika  Aditama.  2023. Penilaian  Mutu  Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas . Edited by siti.
[7] Kawahe,  Monika,  Chreisye  K  F  Mandagi,  Paul  A  T  Kawatu,  Fakultas  Kesehatan,  Masyarakat  Universitas,  and  Sam Ratulangi.  2015.  “Hubungan  Antara  Mutu  Pelayanan  Kefarmasian  Dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Puskesmas Teling Atas Kota Manado.” Pharmacon 4 (4): 261–69.
[8] Yuliani, Ni Nyoman, Anita Rae, Maria Hilaria, and Marce Takubessi. 2020. “Tingkat Kepuasan PasienTerhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oebobo Kota Kupang Tahun 2018” V: 41–52.
[9] Arini,  Heny  Dwi,  I  Wayan  Agus,  and  Gredeg  Kusumayadi.  2023.  “Analisis  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas II Denpasar Selatan” 5 (1): 30–41.
[10] Pamungkas. 2023. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker Di Puskesmas Mlati II Sleman” 4 (1): 88–100.
[11] Stelin,  Chelsi  et  all.  2022.  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional  Terhadap  Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Paniki Bawah Kota Manado.” Pharmacon 11 (2): 1460–66.
[12] Titik  Kristyaningsih,  Noor  Annisa  Susanto.  2020.  “Level  Of  Patient  Satisfaction  On  Quality  Of  Pharmaceutical  Titik

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN 2808-005X (media online) Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Kristyaningsih  ,  Noor  Annisa  Susanto  Akademi  Farmasi  Putra  Indonesia  Malang  Apotek  Praktik  Merupakan  Oleh  Sarana Pelayanan Kefarmasian Tempat Dilakukan Kefarmasian Apoteker Harus Menerapkan,” 1–13.
[13] Andayani,  Melia.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat.” Motivasi 6 (1): 2716–4039.
[14] Radiah,  Nur,  Zahratal  Ain,  and  Nur  Oktaviani.  2022.  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas.” Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Farmasi 10 (1): 32–34.
[15] Yusran, Mawadhah. 2023. “Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Bebesen Kabupaten Aceh Tengah” IX (1): 49–55.
[16] Misngadi, Sugiarto, and Ratna Sari Dewi. 2020. “Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Payo Selincah.” Journal of Healthcare Technology and Medicine 6 (1): 345–52.
[17] Kusumawati,  Diana,  Citra  Maharani,  and  Riyan  Dwi  Prasetyawan.  2023.  “Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Tahun 2022.” Nursing Information Journal 2 (2): 62–72.
[18] Yanuarti, Riska, Eva Oktavidiati, Henni Febriawati, and Oktarianita Oktarianita. 2021. “Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dan Pasien Umum.” Jurnal Kesmas Asclepius 3 (1): 1–8.
[19] Benita,  Zorathea,  Tri  Wijayanti,  and  Ganet  Eko  Pramukantoro.  2023.  “Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kefarmasian  Dengan Kepuasan Pasien Di Apotek Wilayah Kecamatan X Kota Surakarta Tahun 2022.” Jurnal Sains Dan Kesehatan 5 (2): 186–97.
[20] Anam,  Khairul,  Ahmad  Zacky  Anwary,  and  Edy  Ariyanto.  2021.  “Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Kefarmasian  Dengan Kepuasan Konsumen Apotek Bati-Bati Farma Di Kabupaten Tanah Laut.”
[21] Rumondor, Erladys M. 2020. “Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Tanawangko.” Pharmacon 9 (3): 397.
[22] Nasution,  Sri  Wahyuni,  Mangatas  Silaen,  and Tan  Suyono.  2021.  “Pengaruh Waktu Tunggu  Pengambilan  Obat  Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lubuk Baja” 3 (2): 90–98.
[23] Sari,  Anna  Khumaira.  2021.  “Hubungan  Antara  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Di Puskesmas Gambut” 3 (March): 281–90.