http://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya
Jayapangus Press ISSN 2615-0913 (E) Vol. 4 No. 3 (2021)
Pengaruh Advertising Dan Special Event Terhadap Peningkatan Brand Awareness
Rima Rahmani Anwar 1 , Rosita Anggraini T. 2
1 Marketing Communication , STIKOM InterStudi, Jakarta 2 Communication , STIKOM InterStudi, Jakarta 1 rachmanirima@gmail.com , 2 rosita.tagor@gmail.com
Keywords: Abstract Advertising, Special Event, Brand Awareness The  right  communication  to  grow  brand  awareness  can  be realized through advertising. In addition, events are one of the strategies to have a positive influence in communicating a brand. This study wants finding out how building and increasing brand awareness  through advertising  on social media Instagram and the  "Zumba  party"  event.  This  research  was  conducted  at  the KALCare  Lotte  Shopping  Avenue  outlet  using  a  quantitative approach and a positivism paradigm. The study population was 61  “Zumba  party”  participants  as  well  as  a  representative sample. The data was processed with SPSS 20.1. then analyzed using Cronbach's Alpha value test factor analysis and t test for regression test The results showed that the "Zumba party" event had a strong enough influence to  increase brand awareness  of
PT.  Kalbe  Farma.  As  for  advertising  on  Twitter,  although  not significant, it still has an influence to increase brand awareness of PT. Kalbe Farma in low levels. Thus, advertisements on the @kalcare  Instagram  account  should  be  maximized  in  terms  of content and frequency in communicating the Kalbe Farma brand in order to be able to grow Brand Awareness. Then for further research to expand the findings of the benefits of advertising and special  events  in  growing  Brand  Awareness  to  customers  in various industries and also among society in general. Kata Kunci: Abstrak Advertising, Special Event, Brand Awareness. Komunikasi yang tepat  untuk  menumbuhkan kesadaran merek dapat  diwujudkan  dengan  kegiatan  periklanan  ( advertising ). Selain  itu, event adalah  cara  dan  strategi  untuk  menghasilkan dampak  positif  terhadap  suatu brand .  Penelitian  ini  bertujuan mengetahui  cara  membangun  dan  meningkatkan brand awareness melalui iklan / advertising di media sosial Instagram serta event “ Zumba party ” . Penelitian  ini  dilakukan  di  outlet KALCare Lotte Shopping Avenue dengan menggunakan metode survey  dan  analisis  kuantitatif  serta  memakai  paradigma positivisme . Populasinya  adalah  peserta  “ Zumba party ” sebanyak  61  sekaligus  sebagai  sampel  yang  mewakili.  Data
diolah  dengan  SPSS  20.1  kemudian  dianalisis  menggunakan analisis  faktor  uji  nilai Alpha Cronbach dan  uji  t  untuk  uji regresi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Event “ Zumba party ” memiliki pengaruh yang cukup kuat dalam meningkatkan terhadap brand  awareness PT.  Kalbe  Farma.  Adapun Iklan/ advertising di Instagram meskipun tidak signifikan, tetapi tetap memiliki pengaruh dalam meningkatkan brand awareness PT. Kalbe Farma dalam kadar yang rendah. Dengan demikian, maka  iklan  di  akun  Instagram  @kalcare  hendaknya  lebih dimaksimalkan konten dan frekuensinya dalam mengkomunikasikan brand Kalbe  Farma  agar  mampu menumbuhkan Brand  Awareness .  Kemudian  agar  penelitian selanjutnya memperluas temuan manfaat advertising dan special event dalam menumbuhkan Brand Awareness pada pelanggan di beragam industri dan juga di masyarakat pada umumnya.

## Pendahuluan
Kesadaran merek ( Brand awareness ) bisa dimaknai menjadi kapabilitas seseorang dalam menyeleksi satu brand/ merek dengan brand/ merek yang lain dilihat melalui ber- macam  elemen brand/ merek.  Menurut  Gil et  al., (2007) brand  awareness (kesadaran merek) dapat dihubungkan dengan kemampuan para pembeli dalam rangka memikirkan dan  kenal  bahwa  sebuah  produk  dan  jasa  tersebut  merupakan  bagian  dari  suatu brand/ merek. Kesadaran merek atau Brand awareness juga mampu menunjukkan fungsi yang berharga untuk melahirkan ekuitas/persamaan merek yang berlandas pada pembeli (Purwianti, 2018).
Adapun  bentuk  penyampaian  pesan  untuk  menimbulkan brand  awareness (kesadaran  merek)  secara  optimal  adalah  melalui  kegiatan  periklanan  ( advertising ) (Herdana, 2015). Meski tidak langsung berpengaruh dalam penjualan, iklan menjadi alat efektif  dalam  mendukung  komunikasi  pemasaran  bagi  perusahaan  dalam  membidik pesaing dan membentuk brand awareness (Lukitaningsih, 2013). Iklan menjadi bagian dari paduan promosi ( promotion mix ) dan paduan promosi adalah suatu bentuk elemen yang berada pada paduan pemasaran ( marketing mix )  (Herdana, 2015).  Ketika beriklan, suatu perusahaan bisa memilih media untuk menyampaikan pesan (Lukitaningsih, 2013). Pemanfaatan social  media begitu  penting  untuk  produsen,  dalam  mendukung  akses komunikasi pemasaran di tengah, ekspansi bisnis, dan pengembangan iklan (Tasruddin, 2016). Oleh karena itu, dalam mencapai tingkat brand awareness (kesadaran merek)-nya, PT.  Kalbe  Farma,  sebuah  industri  produk  maupun  jasa  yang  menangani  cabang  obat- obatan membuat iklan di media sosial baik di facebook , di twitter dan Instagram dengan nama KALCare seperti tertera pada gambar 1.
Gambar 1. Iklan KalCare di Instagram (Sumber: https://www.instagram.com/kalcare/ )
Selain advertising , event juga  menjadi  suatu  cara  yang  mampu  menghasilkan dampak  baik  dan  cenderung  dominan  untuk  menginformasikan  merek  terhadap  calon pembeli (Astuti, 2011). Dengan kata lain, brand /merek bisa dibentuk oleh banyak faktor dan  mampu  dikomunikasikan  melalui  aspek  Komunikasi  Pemasaran  Terpada  ( IMC ), salah  satunya  melalui  penyelenggaraan  sebuah event (Astuti,  2011). Event merupakan bagian dari bauran promosi ( promotion mix ) yang menjadi media bagi perusahaan serta menjadi cara alternatif untuk dapat menyampaikan pesan suatu produk kepada konsumen secara langsung (Ningrum, 2016). Sedangkan membuat suatu acara atau kegiatan khusus oleh humas yang bisa menghasilkan respon masyarakat pada organisasi atau produk/jasa tertentu disebut special events (Muhammad Reza, 2018) .
Oleh  karena  itu,  PT.  Kalbe  Farma  juga  memanfaatkan event untuk  menjadi strategi  dalam  menghadapi  persaingan  yang  ketat.  PT.  Kalbe  Farma  membuat  sebuah event bernama “ Zumba party ” melalui program Slim & Fit 30 days challenge di setiap outlet  KALCare  di  seluruh  cabang . Program  ini  bertujuan  untuk  menginformasikan bahwa brand PT.  Kalbe  Farma  memiliki  keunikan  dan  diferensiasi  yang  bisa membedakan  produknya  dengan  produk  pesaing  lainnya.  Melaui event “ Zumba party ” ini, PT. Kalbe Farma berharap supaya khalayak bisa mengaplikasikan “Cara serta pola hidup yang Sehat ( https://m.facebook.com/KALCareID/posts/885020698361171 ).
Jurnal  penelitian  yang  dijadikan  rujukan  serta  cara  mengadopsi  variabel- variabelnya  sebagai  instrumen  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  tiga  penelitian sebelumnya.  Penelitian  pertama  disusun  oleh  (Muhammad  Reza,  2018)  yang menunjukkan bahwa terdapat persepsi positif dari para responden tentang Program acara khusus bernama “ Mix Your Team”. Kemudian, responden juga memiliki persepsi positif tentang pengetahuan produk “ Noble Nation ICafe” (Muhammad Reza, 2018). Penelitian ke dua dibuat oleh (Bangun & Saputri, 2016) yang menunjukkan hasil bahwa iklan yang dibuat Zalora mempunyai dampak kepada Brand awareness/ kesadaran merek, di mana jumlah  koefisiennya  sebesar  73,4%.  Adapun  26,4%-nya  dipengaruhi  oleh  elemen  dan faktor lainnya yang tidak sempat dieksplor dalam jurnal ini (Bangun & Saputri, 2016). Jurnal ilmiah ke tiga dibuat oleh (Ghealita Vevi, 2015) di Kota Bandung. Adapun  hasil yang  diperoleh  terdapat  pengaruh brand  awareness (kesadaran  merek) dalam menimbulkan  keputusan  pembelian  AMDK  merek  Aqua  sebanyak  70,1%.  Adapun berlandaskan  variabel brand  awareness (kesadaran  merek) dilihat  dari  koefisien determinasi  bisa  memberikan  dampak  keputusan  pembelian sebesar  46,2%  (Ghealita Vevi, 2015). Berdasarkan penelitian terdahulu tersebut, maka dapat dihipotesiskan : H1 : Iklan / advertising di Instagram memiliki pengaruh terhadap brand awareness PT.
Kalbe Farma. :
H2  : Event “ Zumba party ”  memiliki  pengaruh  terhadap brand  awareness PT.  Kalbe Farma.
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  dampak  dan  pengaruh  pemanfaatan iklan/ advertising di media sosial serta penyelenggaraan sebuah event bernama “ Zumba party ”  dalam  meningkatkan brand  awareness dengan  melakukan  penelitian  di  outlet KALCare Lotte Shopping Avenue Jakarta Pusat.

## Metode
Penelitian ini adalah penelitian eksplanatif dengan menggunakan metode survey. Penelitian  ini  memiliki  maksud  untuk  melacak  dan  memandang  ada  tidaknya  dan seberapa  kuat  hubungan  atau  pengaruh  yang  terbentuk  (Hasanah,  2016).  penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  serta  paradigma positivism ,  yakni  mempunyai maksud untuk membuka tirai kejadian atau kenyataan sosial yang terjadi melalui proses penyandaran pada observasi mengenai kenyataan kemasyarakatan di sekitar lingkungan (Kusuma & Prasetio, 2016).
Populasi dalam jurnal ilmiah ini yaitu para orang yang mendatangi event Zumba party yang  dilaksanakan  di  KALCare  Lotte  Shopping  Avenue  dengan  jumlah  peserta sebanyak 61 orang (Data Event , 2018). Sampel merupakan setengah bagian dari populasi yang diseleksi melalui cara atau metode khusus, dengan harapan bisa merepresentasikan populasi  (Girsang,  2019).  Jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  61  orang menggunakan  sampling  jenuh  atau  istilah  lainnya  yakni  sensus,  yaitu  semua  anggota populasi dijadikan sampel (Khoerudin et al., 2018).
Pengumpulan  data  dengan  menggunakan  kuesioner,  (Poluan  et  al.,  2016).  Data yang  diperoleh  kemudian  diolah  dengan  pengolahan  data  pada  jurnal  ilmiah  ini  yang memanfaatkan Teknik paket statistic SPSS20.0. Sebagai cara dalam menganalisis hasil temuan pada jurnal ilmiah ini adalah teknik Analisis faktor untuk uji validitasnya, dengan dengan  membandingkan  nilai Cronbach  Alpha >  0,6  untuk  uji  reliabilitasdan menggunakan uji t untuk uji Regresi Linear Sederhana (Syamsudin & Pratiwi, 2019) .

## Hasil dan Pembahasan
Responden  pada  jurnal  ilmiah  ini  berjumlah  61.  mayoritas  responden  adalah wanita (88,5%), dengan rata-rata usia antara 31 – 40 tahun (70,5%). Lebih dari setengah responden  berpendidikan  S1  (55,7%)  dan  berprofesi  sebagai  pegawai  swasta  (36,1%) dengan penghasilan antara 10 s/d 15 juta perbulan  (29,5%).
Tahap uji validitas menunjukkan bahwa variabel Advertising, Special Event dan Brand Awareness memiliki nilai Keiser Meyer Olkin ( KMO ) yang lebih tinggi dari 0,5. Maka  itu,  bisa  dikatakan  yakni  seluruh  variabel  validitasnya  relevan  (Boonlertvanich, 2019). Adapun nilai Alpha Cronbach ( a ) variabel Advertising, Special Event dan Brand Awareness menunjukkan  angka  di  atas  ambang  batas  0.6.  Dengan  demikian  dapat ditetapkan  bahwa  semua  variabel  reliabel  (Cakici  et  al,  2019).  Lebih  jelasnya  bisa diperhatikan melalui tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Validitas & Reliabilitas Variabel Variabel KMO Α Keterangan A 0.866 0.930 Valid & Reliabel SE 0.883 0.933 Valid & Reliabel BA 0.756 0.867 Valid & Reliabel
Note: A (Advertising), SE(Special Event), BA (Brand Awareness)
Sumber : Peneliti (2020)
Nilai Koefisien Determinasi (R 2 ) pada jurnal ilmiah ini menunjukkan hubungan yang rendah dengan persentase 38,5% seperti tertera pada tabel 2 berikut ini.
Tabel 2. Nilai Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the estimate 1 0.620 0.385 0.364 0,39864 Sumber : Peneliti (2020)
Nilai tersebut menunjukkan bahwa Brand Awareness dalam tataran yang rendah bisa  dijelaskan  oleh  variabel Advertising dan Special  Event ,  sedangkan  61,5%  lainnya yang merupakan residu  dari Advertising dan Special Event diuraikan oleh  elemen atau hal-hal  lain  yang  tidak  tercantum  pada  penelitian  ini.  Lebih  jelasnya  bisa  diperhatikan melalui gambar  2 di bawah ini:
Gambar 2. Nilai R 2 A, SE terhadap BA Sumber : Peneliti (2020)
Gambar  2  di  atas  mengilustrasikan  bahwa Advertising dan Special  Event, keduanya  memiliki  pengaruh  dalam  membentuk  dan  meningkatkan Brand  Awareness. Hal  ini,  relevan  dengan  suatu  penelitian  milik  Handayani  (2009)  yang  menjelaskan mengenai  repetisi  pesan  iklan  mempunyai  dampak  baik  pada  kesadaran  merek (Brand awareness) (Putra  &  Mudiantono,  2014).  Kemudian  hasil  ini  juga  sejalan  dengan pernyataan bahwa special event yang diselenggarakan perusahaan bisa melahirkan kesan mendalam kepada setiap konsumen yang hadir, sehingga konsumen dan konsumen yang potensial  mampu  mengingat  dengan  jelas  mengenai  kesan-kesan  yang  menghibur  dan bisa aware kepada produk serta merek tersebut (Ningrum, 2016).
Berdasarkan uji hipotesis diketahui bahwa tidak semua hipotesis yang diajukan terbukti karena uji regresi linear hanya menunjukkan angka signifikasi 0.000 untuk H2 (SE  ->    BA)  yang  mengindikasikan  H2  signifikan  dan  terbukti  secara  statistik.  Uji hipotesis pertama yakni H1 (A ->  BA)  menunjukkan angka sig. 0.155 yang berarti bahwa
A SE BA 0.385
Iklan/ advertising di  Instagram  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  awareness PT. Kalbe Farma sedangkan uji hipotesis ke dua yakni H2 (SE  ->  BA)  menunjukkan angka sig. 0.014 yang berarti adanya pengaruh signifikan Event “ Zumba party ” terhadap brand awareness PT. Kalbe Farma. Untuk mengetahui lebih detailnya, bisa diperhatikan pada tabel 3 di bawah ini.
Tabel 3. Uji Hipotesis
Sumber : Peneliti (2020)
Hasil yang menunjukkan bahwa H1 (A ->  BA) ditolak dapat dihubungkan nilai Standardized Coeffient (Beta) Iklan / advertising terhadap brand awareness sebesar 0,237 yang  berarti  Iklan  / advertising di  Instagram  memiliki  pengaruh  yang  rendah  dalam meningkatkan brand awareness PT. Kalbe Farma. Walaupun kadar pengaruh ini rendah, namun  tetap  mencerminkan  hasil  bahwa  di  era  digital  ini  menjadi  banyak trend yang berubah, termasuk misalnya terhadap bisnis advertising atau iklan di Indonesia yang terus menggunakan internet agar bertambah maju di tiap posisinya. Social media pun sekarang sudah membentuk gaya dan acuan yang amat jitu pada bidang komunikasi pemasaran dan periklanan  (Putra & Mudiantono, 2014). Dengan demikian, kehadiran media baru, seperti media  sosial  bisa  memberi  suatu  kemajuan  pada  bidang  komunikasi  pemasaran  dan menjadi suatu metode jitu dan sakti untuk mengiklankan karakteristik dan kelebihan suatu brand atau merek produk (Tasruddin, 2016).
Nilai Standardized  Coeffient  (Beta)  Special  event terhadap brand  awareness sebesar 0,417 berarti Event “ Zumba party ” memiliki pengaruh yang cukup kuat dalam meningkatkan terhadap brand awareness PT. Kalbe Farma. Dengan bisa dimaknai bahwa Event “ Zumba party ” menjadi suatu sarana informasi PR yang bisa menghasilkan berita dengan segera dan sudah disusun dengan terorganisir melalui tampilan packaging yang disukai  ( Likebility) .  Kemudian  juga, Event “ Zumba party ”  mampu  memajukan  suatu pengetahuan (knowledge) serta  kesadaran (awareness) demi  upaya  pemenuhan  selera
Hypotesis Standardized Coeffient (Beta)
Sig. Result H1 A  -> BA 0.237 0.155 Not significant H2 SE -> BA 0.417 0.014 Significant
(pleasure), serta  menciptakan  rasa  hangat  dari  pelanggan  yang  pada  akhirnya  bisa menghasilkan  citra (image) dan  menimbulkan  pengertian  kedua  pihak  (Muhammad Reza, 2018). Ilustrasi uji hipotesis H1 dan H2 bisa diperhatikan melalui gambar 3 berikut ini:

## Gambar 3. Nilai Beta A, SE terhadap BA
Sumber : Peneliti (2020)
Hasil  penelitian  ini  yang  menunjukkan  bahwa  Iklan  / advertising di  Instagram tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  dalam  meningkatkan brand  awareness PT.  Kalbe Farma  berlawanan  dengan  jurnal  ilmiah  yang  dilaksanakan  terlebih  dahulu  yang menjelaskan  mengenai  Iklan/ advertising memiliki  pengaruh  secara  kuat  dalam menumbuhkan Brand  awareness pada  Zalora  Indonesia  (Bangun  &  Saputri,  2016). Namun demikian dan meskipun tidak signifikan, tetapi Iklan / advertising di Instagram tetap  memiliki  pengaruh  meningkatkan brand  awareness PT.  Kalbe  Farma  walaupun dalam kadar yang rendah yang berarti bahwa Iklan yang disuguhkan kepada konsumen dengan  bahasa  lugas  dan  artikulasi  jelas  akan  mudah  difahami  oleh  orang  yang melihatnya. Selain itu, penyampaian konten iklan yang memanfaatkan bahasa yang jelas dan tidak ber-kiasan dapat menumbuhkan awareness di benak konsumen.
Hal  ini  tentunya  relevan  dengan  Abdurrahman  (2015)  bahwa Advertising atau iklan berpengaruh  secara  kuat  dalam  menumbuhkan brand  awareness atau  kesadaran merek . Walaupun  publikasi  dan  perdagangan  pribadi  serta  promosi  perdagangan  pun mampu  menumbuhkan  penjualan.  Namun brand  awareness atau  kesadaran  merek pembeli  harus  diperhitungkan  dalam  rangka  menumbuhkan  tingkat  konsumsi  dan  itu semua terpulang dengan metode pembentukan brand awareness di mana salah satunya adalah dengan memanfaatkan iklan (Bangun & Saputri, 2016).
Uji hipotesis H2 (SE ->  BA) yang menunjukkan hasil adanya pengaruh signifikan Event “ Zumba party ” terhadap brand awareness PT. Kalbe Farma relevan dengan sebuah penelitian yang menemukan hasil mengenai Event, Brand Image dan brand awareness di
0.237 0.417 A SE BA
mana ke duanya memiliki sinergi yang linier dan satu arah serta berdampak pada Minat Beli  (Ningrum,  2016).  Hasil  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  milik  Wulandari  yang dilaksanakan  di  Kabupaten  Jember  yang  membuahkan  hasil  tentang adanya  dampak positif  yang  signifikan  pada  program Acara  Pagelaran  Budaya  dan  Seni  BBJ  2012 terhadap Brand Awareness Kabupaten Jember (Wulandari Deasy, Imam Suroso, 2013). Selain itu, Event “ Zumba party ” dapat dikatakan telah menjalani konsep Goldblatt (2014) mengenai  lima  tahap  atau  langkah  yang  perlu  dijalankan  dalam  rangka  mewujudkan program  kegiatan  khusus  yang  bermanfaat  dan  sesuai  tujuan  yaitu:  1) Research (penelitian), 2). Design (kreasi), 3). Planning (persiapan), 4). Coordinating (kerjasama) dan 5) Evaluation (penilaian) (Hartono, Dida, Hafiar, & Km, 2016).
Pada  akhirnya,  penelitian  ini  juga  menunjukkan  hasil  bahwa  apabila  suatu kesadaran  merek  atau brand  awareness tinggi,  maka  akan  memiliki  dampak  pada ketentuan  pembelian  seseorang  pada  produk  tersebut.  keadaan  demikian  bia  tercapai karena brand atau merek tersebut telah sampai pada tangga top of mind dan telah menjadi hal  yang  amat  terarah  pada  alam  bawah  sadar  seseorang,  sehingga  para  pembeli menjadikan merek tersebut untuk pilihan pertama waktu hendak mengkonsumsi produk yang diinginkannya (Ghealita Vevi, 2015).

## Kesimpulan
Dari semua pemaparan dan deskripsi di dalam bagian-bagian di atas, maka bisa dipaparkan suatu summary bahwa Iklan/ advertising di Instagram memiliki pengaruh yang rendah  dalam  meningkatkan brand  awareness PT.  Kalbe  Farma.  Sedangkan Event “ Zumba party ” memiliki pengaruh yang cukup kuat dalam meningkatkan terhadap brand awareness PT.  Kalbe  Farma . Sebagai  bentuk  saran,  maka  Iklan  / advertising di  akun Instagram  @kalcare  hendaknya  lebih  dimaksimalkan  konten  dan  frekuensinya  dalam mengkomunikasikan brand Kalbe Farma agar mampu menumbuhkan Brand Awareness . Kemudian  agar  memperluas  temuan  manfaat advertising dan special event dalam menumbuhkan Brand  Awareness pada  pelanggan  di  beragam  industri  dan  juga  di kalangan masyarakat pada umumnya.

## Daftar Pustaka
Anwar,  A.,  Bakti,  I.,  &  Budiana,  H.  R.  (2018).  MANAJEMEN  SPECIAL  EVENT HALLYU COME ON SPECIAL MANAGEMENT OF HALLYU COME ON. MetaCommunication;  Journal  Of  Communication  Studies.  Vol  3  No  1  Maret 2018. Bandung: Universitas Padjajaran, Program Studi Ilmu Komunikasi . , 3 (1). Retrieved from http://ppjp.unlam.ac.id/journal/index.php/MC/article/view/4707/4106 Asbullah, A. S. (2015). EVENT MARKETING SEBAGAI STRATEGI MENINGKATKAN  BRAND  AWARENESS  KABUPATEN  JEMBER.
UNIVERSITAS JEMBER FAKULTAS EKONOMI , 9 (1), 43–55.
Astuti,  P.  A.  A.  (2011).  Membangun  Merek  Melalui  Penyelenggaraan  Sebuah  Event: Studi Kasus Pada Event “Sour Sally Just Wanna Have Fun”. Jurnal Komunikasi, Volume 1, Nomor 2, Januari 2011. Jakarta: Universitas Pelita Harapan Program Studi Ilmu Komunikasi , 1 (2), 183. https://doi.org/10.24329/aspikom.v1i2.17
Bangun,  B.  T.,  &  Saputri,  M.  E.  (2016).  PENGARUH  ADVERTISING  TERHADAP PEMBENTUKAN BRAND AWARENESS PADA ZALORA  INDONESIA. e- Proceeding of Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016 | Page 2076. Bandung: Universitas Telkom Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis. , 3 (2), 2079.
Boonlertvanich. (2019). Service quality, satisfaction, trust, and loyalty: the moderating role  of  main-bank  and  wealth  status. International  Journal  of  Bank  Marketing , 37 (1), 278–302. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2018-0021
Cakici et al. (2019). The impact of perceived price justice and satisfaction on loyalty: the mediating  effect  of  revisit  intention. Tourism  Review , 74 (3),  443–462. https://doi.org/10.1108/TR-02-2018-0025
Errika Dwi Setya Watie. (2012). PERIKLANAN DALAM MEDIA BARU (Advertising In The New Media  ) THE MESSENGER, Volume  IV, Nomor 1, Edisi  Januari 2012. Universitas Semarang: Jurusan Ilmu Komunikasi , IV , 37–43.
Ghealita  Vevi,  R.  S.  (2015).  PENGARUH  BRAND  AWARENESS  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AMDK MEREK AQUA (Studi Pada Masyarakat di  Kota  Bandung). Bandung:  Universitas  Telkom  Program  Studi  Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis. , 32 (5), 754. https://doi.org/10.11164/jjsps.32.5_754_2
Girsang, H. (2019). PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATION DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada PT. JNE Cabang Samosir).  JOM  FISIP  Vol.  6:  Edisi  I  Januari  –  Juni  2019. Universitas  Riau Universitas  Riau:  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  IlmuPolitik:  Program  Studi Administrasi  Bisnis-  Jurusan  Ilmu  Administrasi. , Vol.  6 ,  h.  1-15. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Hartono, N. A., Dida, S., Hafiar, H., & Km, S. (2016). PELAKSANAAN KEGIATAN SPECIAL  EVENT  JAKARTA  GOES  PINK  OLEH  LOVEPINK  INDONESIA Komunikasi,  Vol.  X  No.  02,  September  2016:  161-172. Bandung:  Universitas Padjajaran, Program Studi Ilmu Komunikasi . , 161–172.
Hasanah,  F.  (2016).  PENGARUH  PELAYANAN  PRIMA  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN  DI  JADE  BAMBOO  RESTO  YOGYAKARTAز  Jurnal KELUARGA  Vol  2  No  1  Februari  2016. Prodi  PKK  JPTK  FKIP  UST , 2 (1). Retrieved from https://core.ac.uk/download/pdf/230376964.pdf
Herdana,  A.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kesadaran  Merek  (Brand  Awareness)  Pada Produk Asuransi Jiwa Prudential Life Assurance (Studi Pada Pru Passion Agency Jakarta). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol.3 ,No.1, 2015:1-18. Universitas Sam  Ratulangi:  Program  Magister  Manajemen  Fakutas  Ekonomi  Dan  Bisnis , 3 (1), 1–18.
Khoerudin et  al.  (2018). KOORDINASI EKSTERNAL DINAS LALU  LINTAS DAN ANGKUTAN  JALAN  TENTANG  IMPLEMENTASI  SISTEM  SATU  ARAH DIKOTA BOGOR. Jurnal GOVERNANSI ISSN 2442-3971 Volume 3 Nomor 2, Oktober 2017. Bogor Universitas Djuanda Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik 1Jurusan Ilmu Administrasi Negara , 3 (2), 63–70. https://doi.org/10.30997/jgs.v3i2.920
Kusuma,  S.  I.,  &  Prasetio,  A.  (2016).  PROSES  PUBLIC  RELATIONS  PT  .  POS

## INDONESIA DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA TERKAIT
BEREDARNYA  TABLOID  OBOR  RAKYAT.  e-Proceeding  of  Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016 | Page 2359. Bandung: Universitas Telkom Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis. , 3 (2), 2359–2368.
Lukitaningsih,  A.  (2013).  IKLAN  YANG  EFEKTIF  SEBAGAI  STRATEGI KOMUNIKASI  PEMASARAN.  Jurnal  Ekonomi  dan  Kewirausahaan  Vol.  13, No.  2,  Oktober  2013:  116  –  129. Yogyakarta:  Universitas  Sarjanawiyata Tamansiswa,  Fakultas  Ekonomi  . , 13 (2),  116–129.  Retrieved  from http://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Ekonomi/article/view/670/576
Muhammad  Reza,  H.  L.  (2018).  Persepsi  Peserta  Special  Event  Mix  Your  Team mengenai Product Knowledge Noble Nation ICafe (Studi Deskriptif Kuantitatif Mengenai  Persepsi  Product  Knowledge  Noble  Nation  ICafe  dari  Special  Event Mix Your Team Pada Kalangan Peserta). MEDAN: UNIVERSITAS SUMATERA UTARA, DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK .
Ningrum,  N.  (2016).  Pengaruh  Event  Dan  Brand  Image  Terhadap  Minat  Beli  Produk Rokok Sampoerna a Mild Pada Pt Hm Sampoerna. e-Jurnal Manajemen Kinerja E-ISSN :  2407-7305.  Vol.2,  Nomor  1  Januari  2016. Surabaya:  Universitas Narotama,  Fakultas  Ekonomi  &  Bisnis. , 2 (1),  1–13.  Retrieved  from https://jurnal.narotama.ac.id/index.php/manajemenkinerja/article/view/95
Poluan  et  al.  (2016).  PENGARUH  PERIKLANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN  MINUMAN  COCA  COLA  (STUDI  KASUS  PADA  PT. BANGUN  WENANG  BEVERAGE  COMPANY  MANADO).  Jurnal  EMBA Vol.4  No.3  September  2016,  Hal.  671-681. Universitas  Sam  Ratulangi ManadoFakultas Ekonomi Dan Bisnis, Jurusan Manajemen , 4 (3), 671–681.
Purwianti,  L.  (2018).  Faktor  –  faktor  yang  Mempengaruhi  Brand  Equity  pada  Pemilik Mobil di Batam. Journal of Accounting & Management Innovation, Vol.2 No.2, July 2018, pp. 170-186. Batam: Universitas Internasional Batam , 2 (2), 170–186. Putra,  A.  R.  A.,  &  Mudiantono.  (2014).  ANALISIS  PENGARUH  DAYA  TARIK PESAN  IKLAN,  PERSEPSI  KEMANFAATAN,  CITRA  MEREK  PADA MEDIA  SOSIAL  TWITTER  TERHADAP  PEMBENTUKAN  BRAND AWARENESS(Studi Kasus pada Media Sosial Twitter @infoUNDIP. atau Info Undip  Media).  DIPONEGORO  JOURNAL  OF  MANAGEMENT  Volume  3,. Universitas  Diponegoro: Jurusan  ManajemenFakultas Ekonomika Dan Bisnis. , 3 , 1–12.
Suabhakti,  Y.  B.  B.,  Widiarto,  &  Desi,  S.  R.  (2014).  PENGARUH  DAYA  TARIK IKLAN,  EFEK  KOMUNITAS,  DAN  BRAND  ACTIVATION  TERHADAP BRAND AWARENESS SIMCARD GSM PRA BAYAR IM3 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Sarjana FISIP Undip Semarang). Universitas Diponegoro: Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik. , 3 ,  1–17.  Retrieved  from http://digilib.uinsby.ac.id/24531/7/Roby Johan Falah_B76213085.pdf
Syamsudin  &  Pratiwi.  (2019).  PELAYANAN  PRIMA  FRONT  OFFICE  SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN EXTERNAL PADA NEC  UTAN  KAYU  JAKARTA.  JURNAL  ILMU  PENGETAHUAN  DAN TEKNOLOGI KOMPUTER. VOL. 4. NO. 2 FEBRUARI 2019. E-ISSN: 2527- 4864. Universitas Bina Sarana Informatika , 4 (2), 23–28.
Tasruddin, R. (2016). TREN PERIKLANAN DI MEDIA SOSIAL. Jurnal Komodifikasi Volume 5, Juni 2017, hal 15-20. Makassar: Universitas Islam Negeri Alauddin, Fakultas  Dakwah  Dan  Komunikasi. ,  15–20.  Retrieved  from  http://journal.uin- alauddin.ac.id/index.php/Komodifikasi/article/view/5504#
Wulandari  Deasy,  Imam  Suroso,  A.  S.  A.  (2013).  EVENT  MARKETING  SEBAGAI STRATEGI  MENINGKATKAN  BRAND  AWARENESS.  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen Vol. 9, No. 1 Januari 2015 Hal. 43  - 55. JEMBER: UNIVERSITAS JEMBER FAKULTAS EKONOMI .