JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582

## ANALISA KUALITAS WEBSITE INFO COVID-19 PROVINSI MALUKU MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

## Trientje Marlein Tamtelahitu
Program Studi Informatika dan Universitas Kristen Indonesia Maluku Jl. Ot Pattimaipauw-Talake-Ambon e-mail:marleintam@gmail.com

## ABSTRAK
Maluku merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang sudah menerapkan electronic government berbasis website dalam layanan pelayanan publik salah satunya adalah layanan public Maluku Tanggap Covid-19 yang merupakan pusat informasi seputar Covid-19 di Provinsi Maluku. Perlu adanya Electronic Government Quality (E-GovQual) untuk mengukur kualitas website layanan public  Maluku Tanggap Covid-19 agar dapat diketahui kualitas website tersebut berdasarkan tingkat kepua- san  pengguna.  Tujuan  penelitian  ini  adalah    untuk  mengetahui  kualitas  layanan  pelayanan  public  website    Info  Covid-19 Provinsi  Maluku  sehingga  kedepan  dapat  meningkatkan  layanan  publik  kepada  masyarakat.  Penelitian  ini  menggunakan metode  E-GovQual  untuk  menentukan  atribut  kuesioner  penelitian,  serta  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  untuk menghitung data dari kuesioner dan mengetahui atribut mana saja yang memerlukan perbaikan. Hasil penelitian menunjukan rata-rata  tingkat  kesesuaian  antara  kondisi  website  saat  ini  dengan  harapan  pengguna  memperoleh  presentase  sebesar 96,29%,  dengan  rata-rata  tingkat  kesenjangan  (gap)  sebesar  -0,16%.  Walaupun  selisihnya  kecil,  namun  angka  ini  tetap menunjukan bahwa terdapat bagian dari website yang belum memenuhi harapan dari pengguna.
Kata Kunci: maluku, website, covid, Electronic Government Quality,importance performance analysis

## ABSTRACT
Maluku  is  one  of  the  provinces  in  Indonesia  that  has  implemented  website-based  electronic  government  in  public  service services, one of which is the Moluccas Response Covid-19 public service which is the information center about Covid-19 in Moluccas Province. There is a need for Electronic Government Quality (E-GovQual) to measure the quality of the Moluccas Responding Covid-19 public service website so that the quality of the website can be known based on the level of user satis- faction. The purpose of this study was to determine the quality of public services for the Moluccas Province Covid-19 Info web-site  so  that  in  the  future  it  can  improve  public  services  to  the  community.  This  study  uses  the  E-GovQual  method  to determine the attributes of the research questionnaire, and the Importance Performance Analysis (IPA) to calculate data from the  questionnaire  and  find out  which  attributes  need  improvement.  The  results  of  the  study  show  that  the  average  level  of conformity between the current website conditions and the expectation of users getting a percentage of 96.29%, with an aver- age gap level of -0.16%. Although the difference is small, this number still shows that there are parts of the website that have not met the expectations of users.
Keywords: Moluccas, website, covid, electronic government quality, importance performance analysis

## I. P ENDAHULUAN
esatnya perkembangan teknologi informasi mendukung semua sektor kehidupan [1][2][3] termasuk dunia pemerintahan. Electronic Government (E-Government) merupakan suatu upaya untuk mengembangkan uru- san pemerintahan yang berbasis elektronik. Pemerintahan Indonesia sudah menerapkan E-Government sejak diterbitkanya INPRES (Instruksi Presiden) Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengem- bangan E-Government. Dalam INPRES tersebut, dijelaskan bahwa seluruh instansi pemerintah diarahkan untuk melakukan  perubahan  dengan  memanfaatkan  sistem  informasi  atau  teknologi  informasi  dalam  proses  melayani masyarakat. Situs dalam pemerintah pusat dan daerah secara bertahap harus ditingkatkan menuju G2G (Govern- ment to Government), G2B (Government to Business) dan G2C (Government to Citizen) yang saling terintegrasi [4].
Untuk menciptakan pelayanan publik yang baik, diperlukan evaluasi  terhadap sarana layanan publik yang se- dang berjalan. Electronic Government Quality (E-GovQual) merupakan salah satu metode evaluasi terhadap kuali- tas layanan publik pemerintah berbasis elektronik. Dalam E-GovQual, layanan publik akan dievalusi berdasarkan pada 6 dimensi penilaian [5][6].
P

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582
Beberapa penelitian sebelumnya telah menggunakan metode E-GovQual untuk menilai kualitas layanan E-Gov- ernment. Salah satunya, dalam publikasi yang berjudul “Penilaian Kuaitas Layanan E-Government Dengan Pen- dekatan  Govqual  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  (Studi  Kasus  Pada  Pemerintah  Provinsi  Nusa Tenggara  Barat),  mengemukakan  penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  layanan  website  Provinsi  NTB  menurut pengguna dengan menggunakan dimensi e-Govqual dan IPA, menentukan atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas  layanan  berdasarkan  hasil  analisis  IPA  dan  memberikan  rekomendasi  dari  analisis  atribut  dimensi  e- Govqual. Untuk menilai kualitas layanan website Provinsi NTB digunakan 5 dimensi dan 28 atribut e-Govqual. Dari 100 responden yang dijadikan sampel penelitian, hasil analisis IPA pada tingkat kesesuaian memiliki rata-rata nilai sebesar 85,22% dan nilai tingkat kesenjangan memiliki nilai GAP ≤ 0 yaitu -0,61, artinya kinerja dari layanan website belum dapat memenuhi harapan pengguna. Selanjutnya dari hasil analisis kuadran, didapatkan 4 atribut dengan  prioritas utama  dan  8  atribut  dengan  prioritas rendah  untuk dilakukan  perbaikan layanan.  Rekomendasi diberikan berdasarkan literatur atau teori untuk atribut yang perlu dilakukan perbaikan demi meningkatkan kualitas layanan website [7].
Kemudian, dalam  publikasi  yang  berjudul “  Analisis Kualitas  Layanan  E-Government  dengan  Pendekatan E- GovQual  Modifikasi”,  mengemukakan  Penelitian  ini  menggunakan  metode  E-GovQual  modifikasi  dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji t dan uji F terhadap hasil kuesioner pada 500 responden, dengan 6 variabel bebas dan 1 variabel terikat. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini diketahui bahwa kualitas layanan website SIMSARPRAS berpengaruh sebesar 61,7% terhadap kepuasan pengguna, dan nilai koefisien  korelasi  sebesar  78,5%.  Dengan  hasil  tersebut,  disimpulkan  bahwa  website  SIMSARPRAS  memiliki kualitas layanan yang baik sebagai aplikasi yang melakukan pelayanan publik, dan terdapat hubungan yang kuat antara kualitas layanan E-Government dengan kepuasan pengguna E-Government. Hasil dari penelitian ini juga menjadi referensi atau bahan evaluasi terhadap Kementerian Agama sebagai pemilik dari website SIMSARPRAS dan juga bisa dijadikan rujukan bagi penelitian sejenis [4].
Maluku  merupakan  salah  satu  provinsi  di  Indonesia  yang  sudah  menerapkan  e-Government  berbasis  website sebagai saranan pelayanan publik. Salah satu diantaranya adalah website Maluku Tanggap Covid-19 yang meru- pakan pusat informasi seputar Covid-19 di Provinsi Maluku. Website ini dibuat dengan harapan dapat membantu masyarakat  Maluku  untuk  mengetahui  informasi  aktual  terkait  penyebaran  pandemi  Covid-19.  Namun,  apakah website  Maluku  Tanggap  Covid-19  sudah  memiliki  kualitas  layanan  yang  baik  menurut  masyarakat  sebagai penggunanya?
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan  pelayanan  publik  website  Info  Covid-19  Provinsi  Maluku,  menggunakan  metode  E-GovQual,  disertai dengan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis hasil penilaian kualitas website. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pemerintah Maluku agar dapat mempertahankan maupun meningkatkan pelayanan publik bagi masyarakat kedepannya, terkhusus pelayanan berbasis elektronik.

## II. METODOLOGI PENELITIAN
E-government secara umum dapat didefinisikan sebagai penggunaan teknologi digital untuk mentransformasikan kegiatan pemerintah, yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi dan penyampaian layanan. Istilah e- government atau electronic government merujuk pada penggunaan teknologi informasi oleh organisasi pemerinta- han agar organisasi tersebut menjadi lebih efektif dan transparan. Tujuan penyelenggaraan e-government adalah untuk meningkatkan partisipasi masyarakat [8]. Dengan e-government diharapkan pelayanan terhadap masyarakat dapat lebih baik, efektivitas internal organisasi pemerintahan semakin meningkat dan akses masyarakat terhadap informasi dalam lingkungan pemerintahan semakin mudah [9].
Penggunaan  metode  Electronic  Government  Service  Quality  (E-GovQual)  merupakan  teknik  untuk  penilaian layanan E-Government. Metode ini memiliki atribut dimensi yang dapat mengukur kinerja layanan suatu website (dilihat dari persepsi pengguna akhir) dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan lembaga pemerintahan [5],  sehingga  masyarakat  yang  menggunakannya  menjadi  puas  terhadap  layanan  dari  pemerintah.  E-Govqual dikhususkan untuk mengukur kualitas layanan berbasis elektronik milik pemerintah atau e-Government. e-Govqual adalah sebuah konsep pengukuran kualitas layanan dari segi layanan elektronik yang berfokus pada situs atau portal milik pemerintah [10]. E-GovQual mencakup 6 dimensi sebagai berikut: (1) Ease of use (kemudahan penggunaan). Dimensi ini dapat diartikan seberapa mudah masyarakat dapat berinteraksi atau menggunakan website e-govern- ment; (2) Trust (kepercayaan). Trust dapat diartikan bagaimana kepercayaan atau keraguan selama proses layanan berlangsung  secara  online;  (3)  Functionality  of  the  interaction  environment  (fungsionalitas  dari  interaksi

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582
lingkungan). Dimensi ini dapat diartikan bagaimana peran internal dari pihak pengelola menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna; (4) Reability (keandalan). Reability dapat diartikan sebagai aksesbilitas, keterse- diaan  dan  keakuratan  informasi  yang  dibutuhkan  pengguna;  (5)  Content  and  appreance  of  information  (isi  dan tampilan informasi). Dimensi ini dapat diartikan bagaimana kualitas dari informasi yang disediakan. Kualitas in- formasi  meliputi  penggunaan  warna,  grafis  dan  ukuran  halaman  website  yang  tepat;  (6)  Citizen  support  (pen- dukung)  dukungan  citizen  dapat  diartikan  mengenai  fitur  apa  saja  yang  sudah  disediakan  dalam  website  untuk membantu pengguna dalam mencari informasi yang dibutuhkan [5] [6].
Dimensi  E-GovQual  memiliki  masing-masing  atribut  yang  totalnya  berjumlah  47  atribut,  dengan  rinciannya dapat dilihat pada Tabel I berikut ini:
Tabel I Rincian atribut E-GovQual [5] No. Dimensi Atribut 1 Ease of use (kemudahan pengguna) 1) Struktur situs web 2) Fungsi pencarian yang disesuaikan 3) Peta situs 4) Mengatur link dengan mesin pencari 5) Mudah diingat URL 6) Personalisasi informasi 7) Kemampuan kustomisasi 2 Trust (kepercayaan) 1) Tidak berbagi informasi pribadi dengan orang lain 2) Melindungi anonimitas 3) Amankan pengarsipan data pribadi 4) Memberikan penjelasan dan persetujuan 5) Penggunaan data pribadi 6) Tidak melakukan penolakan autentifikasi pihak-pihak yang terlibat
7) Adanya prosedur untuk mendapatkan username dan password 8) Melakukan transaksi yang benar
9) Enkripsi pesan 10) Tandatangan digital 11) Kontrol akses 3 Functionality of the in- teraction environment (fungsionalitas dari in- teraksi lingkungan) 1) Adanya bantuan dalam bentuk online 2) Menggunakan kembali informasi untuk memfasilitasi interaksi di masa depan 3) Perhitungan dalam bentuk otomatis 4) Format respon yang memadai 4 Reability (keandalan) 1) Mampu melakukan pelayanan yang dijanjikan secara akurat 2) Waktu pelayanan 3) Aksesibilitas lokasi 4) Kompatibilitas browser 5) Kecepatan loading / transaksi 5 Content and appearance of information (isi dan tampilan informasi) 1) Kelengkapan data 2) Ketepatan data 3) Relevansi data 4) Informasi terbaru 5) Keterkaitan 6) Kemudahan memahami / menafsirkan data 7) Warna 8) Grafis 9) Animasi 10) Ukuran halaman web 6 Citizen support (pen- dukung) 1) Pedoman ramah pengguna 2) Halaman bantuan 3) Pertanyaan yang sering diajukan 4) Fasilitas pelacakan berita 5) Detail Kontak Informasi 6) Pemecahan masalah 7) Segera membalas pertanyaan
8) Pengetahuan tentang karyawan 9) Pengetahuan karyawan 10) Kemampuan karyawan dalam menyampaikan berita
Importance Performance Analysis (IPA) merupakan prosedur dalam menunjukkan kepentingan relatif berbagai atribut terhadap kinerja organisasi atau perusahaan serta produknya. Metode IPA mengkombinasikan pengukuran dimensi performance (kinerja) dengan importance (kepentingan) ke dalam dua grid, kemudian kedua dimensi ter- sebut diplotkan ke dalamnya. Nilai kepentingan sebagai sumbu vertikal dan nilai kinerja sebagai sumbu horizon- tal dengan menggunakan nilai rata-rata yang terdapat pada dimensi kepentingan dan kinerja sebagai pusat pemo- tongan garis [11].

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582
Pada analisis Importance-Performance Analysis, dilakukan pemetaan menjadi 4 kuadran untuk seluruh variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Pembagian kuadran dalam Importance-Performance Analysis dapat dilihat sebagai berikut [12] [13]:

## Gambar 1. Peta Importance Performance Analysis (IPA)
Penggunaan  metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  adalah  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan  pela- yanan jasa yang masuk pada kuadran-kuadran pada peta Importance- Performance Matrix. Dalam metode ini di- perlukan pengukuran tingkat kesesuaian untuk mengetahui seberapa besar pelanggan merasa puas terhadap kinerja perusahaan, dan seberapa besar pihak penyedia jasa memahami apa yang diinginkan pelanggan terhadap jasa yang mereka berikan. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut [12] [13]:
𝑇𝑘𝑖 = 𝑥𝑖 ̅ 𝑦𝑖 ̅̅̅ × 100% (1)
Dimana : Tki= Tingkat kesesuaian responden Xi = Skor rata-rata penilaian perusahaan Yi = Skor rata-rata penilaian harapan responden
Setelah dilakukan pengukuran tingkat kesesuaian, langkah selanjutnya adalah membuat peta posisi importance  – performance yang merupakan suatu bangun yang dibagi menjadi empat kuardan yang dibatasi oleh dua buah garis berpotongan tegak lurus pada titik-titik sebagai berikut [12] [13]:
𝑋̅ = ∑ 𝑋̅ 𝑁 𝑖=1 𝑘 (2)
𝑌̅ = ∑ 𝑌̅ 𝑁 𝑖=1 𝑘 (3)
Dimana :
𝑌̅ = Rata-rata dari rata-rata skor tingkat kinerja seluruh atribut 𝑋 ̅ = Rata-rata dari rata-rata skor tingkat harapan seluruh atribut
𝑘 = Banyaknya atribut yang mempengaruhi kepuasan
Selanjutnya dihitung rata-rata seluruh atribut tingkat kepentingan (Y) dan kinerja (X) yang menjadi batas dalam diagram kartesius, dengan rumus:
𝑋̅ = ∑ 𝑋𝑖 𝑛 (4)
𝑌̅ = ∑ 𝑌𝑖 𝑛 (5)
Tahapan terakhir yaitu penjabaran tiap atribut dalam diagram kartesius, pada analisis Importance-Performance Analysis, dilakukan pemetaan menjadi 4 (empat) kuadran untuk seluruh variabel yang mempengaruhi kualitas pe- layanan.

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582
Dalam penelitian ini menggunakan metode E-GovQual untuk menentukan atribut kuesioner penelitian, serta Im- portance  Performance  Analysis (IPA)  untuk  menghitung  data  dari  kuesioner  dan  mengetahui  atribut  mana  saja yang memerlukan perbaikan.
Alur penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut :
Gambar 2. Alur Penelitian
Alur dalam penelitian ini adalah identifikasi masalah terkait informasi COVID-19 lewat internet terutama website pemerintah, dalam hal ini pemerintah Provinsi Maluku, serta melakukan studi literatur, dengan melihat teori-teori terkait penilaian website dan penelitian-penelitian sebelumnya. Setelah itu, peneliti menentukan variabel kuesioner berdasarkan dimensi dan atribut E-GovQual. Penentuan variabel ini menyesuaikan dengan kondisi website Info COVID-19  Provinsi Maluku saat ini. Setelah selesai menyusun kuesioner berdasarkan atribut E-GovQual, tahap selanjutnya  adalah  menyebarkan  kuisioner  secara  online  menggunakan  google  form.  Setelah  respon  kuesioner terkumpul, peneliti melakukan pengolahan data menggunakan Microsoft Excel. Tingkat kesesuaian kondisi web- site saat ini dengan harapan pengguna didapatkan dari perhitungan kuesioner tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance). Selain itu, dilakukan juga perhitungan untuk mendapatkan nilai tingkat kesen- jangan (gap) antara kinerja website dengan harapan pengguna terhadap website. Jika terdapat selisih antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan (nilai gap < 0), maka kualitas layanan publik dapat dikatakan belum memenuhi kebutuhan masyarakat sebegai pengguna website. Kemudian, dilakukan pengelompokan atribut-atribut mana saja yang sudah sangat baik maupun yang perlu untuk diberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan pada nilai tingkat kinerja dan kepentingan pada diagram kartesius IPA. Pada tahap terakhir, peneliti memberikan rekomendasi per- baikan berdasarkan pada diagram kartesius IPA. Rekomendasi akan diberikan terhadap atribut-atribut pada kuadran A  (concentrate  here)  dikarenakan atribut  pada  kuadran  ini memiliki  tingkat  kinerja  yang  rendah  namun  tingkat kepentingan atau harapan pengguna tinggi.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Penentuan Atribut E-GovQual
Adapun jumlah responden dalam penelitian ini adalah 42 orang dengan kriteria responden yang mengisi kuesioner adalah responden yang sudah pernah mengakses website Info COVID-19.
Identifikasi Masalah dan Studi Literatur
Penentuan Variabel EGovQual
Penyebaran Kuisioner
Analisa Tingkat Kesesuaian
Analisa Kuadran Kartesius IPA
Rekomendasi Perbaikan

## E-ISSN : 2540 - 8984

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582
Berdasarkan peninjauan terhadap website Info COVID-19 Provinsi Maluku, peneliti menetapkan 32 atribut yang sesuai  dengan  kondisi website saat  ini,  dari  total  47  atribut  E-GovQual.  Adapun  atribut  yang  digunakan  dalam penilaian tingkat kinerja dan kepentingan website Info COVID-19 dicantumkan pada Tabel II dibawah ini:
Tabel II Atribut penilaian tingkat kinerja dan kepentingan website Info COVID-19 No ATRIBUT VARIABEL Dimensi Ease of Use 1 Struktur situs web EF1 2 Fungsi pencarian yang disesuaikan EF2 3 Peta situs EF3 4 Mengatur link dengan mesin pencari EF4 5 URL mudah diingat EF5 6 Kemampan kustomisasi EF7 Dimensi Trust 7 Tidak berbagi informasi pribadi dengan orang lain TR1 8 Penggunaan data pribadi TR5 Dimensi Functionality of the Interaction Environment 9 Adanya bantuan dalam bentuk online FN1 10 Format respon yang memadai FN4 Dimensi Reliability 11 Mampu melakukan pelayanan yang dijanjikan secara akurat RB1 12 Waktu pelayanan RB2 13 Aksesibilitas lokasi RB3 14 Kompatibilitas browser RB4 15 Kecepatan loading / transaksi RB5 Dimensi Content and Appearance of Information 16 Kelengkapan data CT1 17 Ketepatan data CT2 18 Relevansi data CT3 19 Informasi terbaru CT4 20 Keterkaitan CT5 21 Kemudahan memahami / menafsirkan data CT6 22 Warna CT7 23 Grafis CT8 24 Animasi CT9 25 Ukuran halaman web CT10 Dimensi Citizen Support 26 Pedoman ramah pengguna CS1 27 Halaman bantuan CS2 28 Pertanyaan yang Sering Diajukan CS3 29 Fasilitas pelacakan berita CS4 30 Detail Kontak Informasi CS5 31 Pemecahan masalah CS6 32 Segera membalas pertanyaan CS7
B. Analisa Tingkat Kinerja, Kepentingan, Kesesuaian dan Kesenjangan (Gap)
Penilaian responden terhadap kinerja website saat ini ditunjukan melalui kolom ‘Tingkat Kinerja’ pada Tabel III, dengan rata-rata skor senilai 4,2 (dari skala 5). Hanya terdapat satu variabel (EF5) yang mem- iliki nilai dibawah 4. Sementara, harapan responden terhadap layanan website yang ditunjukan lewat ko- lom ‘Tingkat Kepentingan’ memiliki rata-rata presentase sebesar 96,3%, dimana setiap variabel memiliki presentase nilai kepentingan diatas 90% bahkan ada yang mencapai 100%, yaitu variabel TR5, RB4 dan CS4. Ketiga variabel ini berkaitan dengan kejelasan penggunan data pribadi, kompatibiltas browser di- mana website Info COVID-19 dapat diakses melalui web browser yang berbeda-beda, serta ketersedian fasilitas pelacakan berita mengenai COVID-19 yang dapat dengan mudah diakses oleh pengguna.
Berdasarkan  hasil  penilaian  tingkat  kinerja  dan  tingkat  kepentingan,  peneliti  menghitung  gap  untuk setiap variabel berdasarkan selisih nilai dari keduanya, sehingga memperoleh rata-rata tingkat kesenjan- gan sebesar -0,16%, artinya kinerja dari layanan website belum dapat memenuhi harapan pengguna. Wa- laupun selisihnya kecil, namun angka ini tetap menunjukan bahwa terdapat bagian dari website yang  yang harus  diperbaiki.  Untuk  mengetahui  variabel  mana  saja  yang  perlu  untuk  diperbaiki,  peneliti  akan menggunakan IPA yang akan dijelaskan pada poin C.

## E-ISSN : 2540 - 8984

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582
Tabel III.

## Analisa Tingkat Kinerja, Kepentingan, Kesesuaian dan Kesenjangan (Gap)
No Variabel Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan Tingkat Kesesuaian (%) Tingkat Kesenjangan (%) 1 EF1 4,1 4,45 92,13483146 -0,35 2 EF2 4,225 4,525 93,37016575 -0,3 3 EF3 4,15 4,375 94,85714286 -0,225 4 EF4 4,2 4,325 97,10982659 -0,125 5 EF5 3,925 4,175 94,01197605 -0,25 6 EF7 4 4,325 92,48554913 -0,325 7 TR1 4,15 4,4 94,31818182 -0,25 8 TR5 4,375 4,375 100 0 9 FN1 4,375 4,475 97,76536313 -0,1 10 FN4 4,25 4,375 97,14285714 -0,125 11 RB1 4,075 4,325 94,21965318 -0,25 12 RB2 4,3 4,425 97,17514124 -0,125 13 RB3 4,425 4,45 99,43820225 -0,025 14 RB4 4,375 4,375 100 0 15 RB5 4,175 4,225 98,81656805 -0,05 16 CT1 4,175 4,35 95,97701149 -0,175 17 CT2 4,175 4,375 95,42857143 -0,2 18 CT3 4,25 4,4 96,59090909 -0,15 19 CT4 4,275 4,375 97,71428571 -0,1 20 CT5 4,15 4,3 96,51162791 -0,15 21 CT6 4,15 4,3 96,51162791 -0,15 22 CT7 4,175 4,45 93,82022472 -0,275 23 CT8 4,225 4,35 97,12643678 -0,125 24 CT9 4,225 4,25 99,41176471 -0,025 25 CT10 4,2 4,45 94,38202247 -0,25 26 CS1 4,2 4,325 97,10982659 -0,125 27 CS2 4,25 4,275 99,41520468 -0,025 28 CS3 4,2 4,4 95,45454545 -0,2 29 CS4 4,35 4,35 100 0 30 CS5 4,325 4,475 96,64804469 -0,15 31 CS6 4,175 4,55 91,75824176 -0,375 32 CS7 4,1 4,325 94,79768786 -0,225 Rata-rata 4,209375 4,371875 96,28305933 -0,1625

## E-ISSN : 2540 - 8984

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582

## C. Analisa Kuadran Kartesius IPA
Gambar 3. Perbandingan Tingkat kinerja dan Tingkat Kepentingan
Gambar  3  menunjukan  perbandingan  tingkat  kinerja  dan  tingkat  kepentingan  dari website Info  COVID-19 Provinsi Maluku. Adapun atribut yang perlu mendapat perhatian khusus berada pada kuadran A ( concentrate here ) yang berjumlah 8 atribut, yaitu EF1, EF3, TR1, CT2, CT7, CT10, CS3 dan CS6. Atribut EF1 berkaitan dengan kemudahan pengguna dalam memahami tampilan website . Atribut EF3 berkaitan dengan peta situs, dalam hal ini kemudahan  pengguna  untuk  melihat  peta  persebaran  COVID-19  di  Maluku.  Atribut  TR1  berkaitan  dengan informasi data pribadi, apakah dapat diakses oleh pengguna lain atau tidak. Sementara, atribut CT2, CT7 dan CT 10 berkaitan dengan ketepatan data/informasi mengenai COVID-19 terkhususnya di Maluku, penggunaan warna, serta ukuran halaman web . Kemudian, atribut CS3 dan CS6 berkaitan dengan penyediaan Frequently Ask Question (FAQ) dan penyediaan solusi terhadap masalah pengguna terkait informasi COVID-19 di Provinsi Maluku.

## D. Rekomendasi Perbaikan
Berdasarkan hasil analisis pada kuadran kartesius IPA, peneliti memberikan rekomendasi perbaikan/peningkatan terhadap kualitas website Info-COVID 19 Provinsi Maluku, dengan berfokus hanya pada atribut yang berada dalam kuadran A. Adapun rekomendasi perbaikannya sebagai berikut:

## 1) Struktur situs website (EF1) dan Peta Situs (EF3)

## E-ISSN : 2540 - 8984

## JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika)
Volume 07, Nomor 02, Juni 2022 : 574–582
- Mengatur sidebar dengan baik. Jika hanya sedikit informasi yang ditampilan pada masing-masing sidebar , maka dis- arankan menggunakan satu sidebar saja (dikiri atau kanan page ). Serta, mengatur responsifitas web agar tetap stabil saat di- zoom .
- Menempatkan  peta  persebaran  COVID-19  pada  bagian  atas web atau  dibuat tab menu  sendiri,  agar  pengguna  dapat dengan mudah menemukan peta tersebut.

## 2) Penggunaan data pribadi (TR1)
Memberikan informasi mengenai penggunaan data pribadi yang di-input pengguna akan digunakan untuk apa dan oleh siapa.
3) Ketepatan data (CT2), Warna (CT7) dan Ukuran halaman web (CT10)
-  Meng-update informasi jumlah sebaran COVID-19 yang terdapat dalam infografis yang disediakan website, sehingga sesuai dengan info yang terdapat pada peta sebaran.
-  Mengatur penggunaan warna sehingga tidak kontras dengan penglihatan pengguna (menentukan satu warna primer dan satu/lebih warna sekunder)
- Mengatur ukuran font website
4) Pertanyaan yang sering diajukan (CS3) dan Pemecahan masalah (CS6)
FAQ terletak dibagian bawah page sehingga sulit ditemukan pengguna. Sebaikanya dibuat pada tab menu sendiri.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  penelitian  menunjukan  rata-rata  tingkat  kesesuaian  antara  kondisi website saat  ini  dengan  harapan pengguna memperoleh presentase sebesar 96,29%, dengan rata-rata tingkat kesenjangan (gap) sebesar -0,16%. Walaupun selisihnya kecil, namun angka ini tetap menunjukan bahwa terdapat bagian dari website yang belum memenuhi harapan dari pengguna.
2. Untuk mengetahui bagian mana saja dari website yang perlu untuk diperbaiki, peneliti menggunakan analisis kuadran kartesius IPA, dengan memfokuskan perbaikan ke atribut yang termasuk dalam kuadran A ( concen- trate  here )  yang berjumlah  8  atribut,  yaitu  EF1,  EF3,  TR1,  CT2,  CT7,  CT10,  CS3  dan  CS6.  Rekomendasi perbaikan terdapat pada poin D. Rekomendasi perbaikan dalam artikel ini.

## D AFTAR P USTAKA
[1] T. M. Tamtelahitu, E. Sediyono, dan A. Sugiharto, “Implementation Of Steganography For Business Documents Security Using Discrete Wavelet Transform Method,” in Proceedings of The 1st International Conference on Information Systems For Business Competitiveness (ICISBC) 2011 , 2011, hal. 35–40.
[2] M. V. F. Lusikooy dan T. M. Tamtelahitu, “Penerapan Technique For Order Preference By Similarity To Ideal Solution (TOPSIS) Terhadap Minat Genre Musik Dan Tingkat Kesukaan Program Acara Radio UKIM FM,” J. Nuansa Inform. , vol. 15, no. 1, hal. 41–49, 2021.
[3] T. M. Tamtelahitu, “Perancangan Sistem Absensi Pintar Mahasiswa Menggunakan Teknik QR Code Dan Geolocation,” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform. , vol. 6, no. 1, hal. 114–125, 2021, doi: 10.29100/jipi.v6i1.1894.
[4] F. Septa, A. Yudhana, dan A. Fadlil, “Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Pendekatan E-GovQual Modifikasi,” J. Sist. Inf. Bisnis , vol. 9, no. 2, hal. 157, 2019, doi: 10.21456/vol9iss2pp157-164.
[5] Papadomichelaki, Xenia, Mentzas, dan Gregoris, “e-GovQual: A Multiple-Item Scale for Assessing e-Government Service Quality,” Gov. Inf. Q. , vol. 29, no. 1, hal. 98–109, 2012.
[6] H. Iswati dan E. Retnoningrum, “Mengukur Layanan Website E-Govqual terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Mengakses Rekap E-KTP,” SERASI , vol. 17, no. 2, hal. 101, 2019.
[7] R. A. Saputra, Suprapto, dan A. Rachmadi, “Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan Pendekatan Dimensi EGovqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 5, hal. 1794–1802, 2018.
[8] V. Wirawan, “Penerapan E-Government dalam Menyongsong Era Revolusi Industri 4.0 Kontemporer di Indonesia,” J. Penegakan Huk. dan Keadilan , vol. 1, no. 1, hal. 1–16, 2020, doi: 10.18196/jphk.1101.
[9] J. T. Nugraha, “E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman),” J. Komun. Dan Kaji. Media , vol. 2, no. 1, hal. 32–42, 2018.
[10] D. T. Nautami dkk. , “Penerapan Metode E-Govqual Untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Aplikasi E-Filing oleh Wajib Pajak,” Pros. Semin.
Nas. Geotik , hal. 325–334, 2019.
[11] L. R. Noer, “Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Mahasiswa Magister Manajemen Teknologi ITS Surabaya Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (Ipa),” J. Res. Technol. , vol. 2, no. 1, hal. 35–43, 2016, [Daring]. Tersedia pada: https://core.ac.uk/download/pdf/228914806.pdf.
[12] Y. Huang, C.-H. Wu, dan C. J. Hsu, “Using Importance-Performance Analysis in Evaluating Taiwan Medium and Long Distance National Highway Passenger Transportation Service Quality,” J. Am. Acad. Bus. , vol. 8, hal. 98–104, 2006.
[13] D. Indrajaya, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysys dan Customer Satisfaction Index Pada UKM Gallery,” J. IKRA-ITH Teknol. , vol. 2, no. 3, hal. 1–6, 2018.