## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 1 No 2 – 2019, page 131-141 Available online at http://pewarta.org

## Pengaruh Revolusi Digital terhadap Pemasaran dan Perilaku Konsumen

## Vashty Ghassany Shabrina
Manajemen Komunikasi Universitas Indonesia Jl. Salemba No. 4 Jakarta - Indonesia. vashty.gs@gmail.com
DOI: http://dx.doi.org/10.25008/jpi.v1i2.16
Subimitted :  19 August 2019, Revised : 13 October 2019, Published :  04 November 2019
Abstract  - As  time  went  by,  the  industrial  revolution  continued  to  develop.  Today,  the  world's manufacturing  have  faced  another  revolution  that  is  the  fourth  industrial  revolution  or  the  digital revolution. This era is colored by the emergence of various and the changes that occur in technology that result in impact on various fields, one of which is the marketing aspect. Marketing is now shifting from  the  traditional  marketing  concept  to  digital  marketing,  where  trading  or  trading  has  reached seconds because all  transactions are  done  online  with  the help  of the  internet. The  digital  revolution helped change consumer behavior towards marketing. Changes in consumer behavior is evident from the  way  they  seek,  pay,  use  to  dispose  of  goods  purchased  after  consumption.  Consumer  habits  in consuming  media  are  also  changing  drastically,  and  this  is  what  drives  marketers  to  strategize  and innovate in order to find more effective alternative channels to attract consumers.
Keywords: Digital Revolution, Marketing, Consumer Behaviour.
Abstrak  - Seiring  berjalannya  waktu,  revolusi  industri  terus  mengalami  perkembangan.  Kini, perindustrian  dan  manufaktur  dunia  telah  menghadapi  revolusi  berikutnya  yakni  revolusi  industri keempat  atau  revolusi  digital.  Era  ini  diwarnai  oleh  munculnya berbagai  dan  perubahan  yang  terjadi dalam  teknologi  yang  mengakibatkan  dampak  terhadap  berbagai  bidang,  salah  satunya  adalah  aspek pemasaran.  Pemasaran  saat  ini  sudah  beralih  dari  konsep  pemasaran  tradisional  menjadi  pemasaran digital,  dimana  perdagangan  atau trading sudah  mencapai  hitungan  detik  karena  segala  transaksinya dilakukan secara online dengan bantuan internet.  Revolusi digital turut mengubah perilaku konsumen terhadap  pemasaran.  Perubahan  perilaku  konsumen  tersebut  terlihat  dari  cara  mereka  mencari, membayar, menggunakan hingga membuang barang-barang yang dibeli setelah dikonsumsi. Kebiasaan konsumen dalam mengkonsumsi media juga berubah drastis, dan hal ini yang mendorong para pemasar untuk  membuat  strategi-stragi  dan  berinovasi  guna  menemukan  saluran  alternatif  yang  lebih  efektif untuk menarik konsumen.
Kata Kunci : Revolusi Digital, Pemasaran, Perilaku Konsumen.

## Pendahuluan
Revolusi  industri  terus  mengalami perkembangan  dari  masa  ke  masa.  Pada setiap  revolusi  industri  tentunya  memiliki kelebihan dan tantangan pada status sosial ekonomi  dari  negara  yang  mengalami transformasi  (Morrar,  2017).  Istilah Revolusi
Industri
pertama kali diperkenalkan  oleh  Freidrich  Engels  dan Louis  Auguste  Blanqui  pada  abad  ke-19. Revolusi  industri  itu  sendiri  dimaknai sebagai  suatu  perubahan  cepat  di  bidang ekonomi  mulai  dari  kegiatan  ekonomi
agraris  hingga  ekonomi  industri  yang menggunakan  teknologi  mesin  untuk mengolah  bahan  mentah  menjadi  bahan siap  pakai.  Secara  garis  besar  revolusi industri mengubah cara kerja manusia dari menggunakan  tangan  hingga  berubah menggunakan mesin.
Revolusi  industri  pertama  kali ditandai  dengan  penggunaan  mesin sebagai  alat  untuk  pembuatan  kapas  pada tahun  1760  hingga  1870.  Mesin  pemintal kapas  pertama  kali  diciptakan  oleh  James Hargreavers  pada  tahun  1767.  Mesin
tersebut dikembangkan dua tahun kemudian  oleh  Ricard  Arkwight  dan selanjutnya  dikembangkan  oleh  Samuel Croupton  dengan  mengkolaborasikan  alat pemintal Hargreavers dengan kerangka air menjadi  sebuah  mesin  be rnama  “Mule”. Mesin-tersebut  semakin  dikembangkan dan  menjadi  asal  muasal  terbentuknya sistem  pabrik  yang  pertama  kali  didirikan oleh Artwright pada tahun 1771.
Seiring  berjalannya waktu, muncul pula  sebuah  mesin  baru  yakni  mesin  uap yang  dimanfaatkan  untuk  menggerakan mesin berat dan membuat sistem-sistem di pabrik  menjadi  berkembang.  Sistem- sistem  di  dalam  pabrik  ini  lah  yang mendorong  para  ahli  untuk  terus berinovasi  dan  menemukan  jenis  mesin- mesin  baru  dan  melahirkan  industri- industri  besar  berikutnya.  Di  bidang transportasi  misalnya  yang  melahirkan alat-alat transportasi  pada masanya seperti kereta api, kendaraan bermesin, kapal uap, alat-alat  pertanian,  dan  juga  telegram.  Ini semua  menjadi  cikal-bakal  terbentuknya industri-industri baru.
Pada  tahun  1860,  muncul  revolusi industri  kedua  yang  ditandai  dengan adanya  perkembangan  proses  pembuatan baja  tahun  1856.  Selain  itu  muncul perkembangan dynamo sekitar tahun 1873. Dan  yang  terakhir  adanya  penciptaan mesin  pembakaran  pada  tahun  1876. Perkembangan-perkembangan ini menggambarkan  perbedaan  signifikan antara  revolusi  industri  pertama  dan  juga revolusi  industri  kedua,  yakni:  (1)  adanya penggantian  besi  menjadi  baja  yang digunakan  sebagai  bahan  industri  pokok; (2)  adanya  pergantian  batu  arang  menjadi minyak dan gas sebagai tenaga listrik yang digunakan  menjadi  sumber  pokok  tenaga industri; (3) perkembangan mesin otomatis dan  juga  peningkatan  spesialisasi  buruh yang  canggih;  (4)  penggunaan  campuran dan  metal  yang  ringan  dan  hasil  industri kimia;  (5)  perubahan  radikal  dalam industri  komunikasi  dan  transportasi;  (6) organisasi  kapitalis  yang  tumbuh  ke berbagai bentuk-bentuk yang baru; dan (7)
tersebarnya  industrialisasi  di  Eropa Tengah, Eropa Timur, serta wilayah Timur
Jauh. Dengan adanya sumber
ketenagalistrikan  membuat  banyak  pabrik memproduksi  produknya  hingga  larut malam  demi  mencapai  permintaan  pasar yang semakin meningkat. Hal  ini pula lah yang  membuat  ilmu-ilmu  pengetahuan semakin  berkembang  dan  menciptakan teknologi  yang  jauh  lebih  canggih. Kemajuan  teknologi  di  bidang  elektronik dan  teknologi  informasi  (TI)  inilah  yang menjadi  asal  muasal  munculnya  revolusi industri  ketiga  sekitar  tahun  1970-an, ditandai  dengan  produksi  massal  dapat dilakukan  secara  otomatis.  Menurut Raymond  R.  Tjandrawinata  (2016),  dunia sudah sangat  maju akibat revolusi  industri ketiga  yang  juga  disebut  sebagai  revolusi digital.  Pada  tahap  ini,  dunia  sudah memperoleh internet dengan interkonektivitas yang begitu cepat. Kini, perindustrian dan manufaktur dunia telah menghadapi revolusi berikutnya  yakni  revolusi  tahap  keempat.
Klaus Schwab (2017), era revolusi industri keempat  diwarnai  oleh  kecerdasan  buatan (artificial intelligence), era super komputer,  rekayasa  genetika,  teknologi nano,  mobil  otomatis,  serta  munculnya inovasi-inovasi dan perubahan yang terjadi dalam  kecepatan  eksponensial  yang  akan mengakibatkan  dampak  terhadap  berbagai bidang,  salah  satunya  adalah  aspek pemasaran  serta  perilaku  konsumennya. Phillip Kotler menjelaskan, pemasaran saat ini  sudah  beralih  dari  konsep  tradisional yang  terkenal  dengan sales  door  to  door menjadi revolusi digital, dimana perdagangan atau trading sudah mencapai hitungan  detik  karena  segala  transaksinya dilakukan  secara  online  dengan  bantuan internet.
Revolusi  digital,  yaitu  perubahan budaya komunikasi dan perilaku masyarakat  untuk  beralih  ke  media  yang cepat  dan  memudahkan.  Revolusi  digital terjadi  sejak  tahun  1980.  Revolusi  digital telah  berhasil  mengubah  cara  pandang
seorang  dalam  menjalani  kehidupan. Revolusi  digital  atau  digitalisasi  telah memungkinkan interaksi  produk teknologi yang  beraneka  macam.  Data  yang  ada  di peranti  kita  bisa  dipindahkan  ke  produk teknologi  lain  dalam  bentuk  intruksi  yang memproduksi  tindakan atau sebuah output yang lebih spesifik. Hal ini dikenal sebagai internet  of  things  (IOT) atau  teknologi mesin ke mesin (M2M).

## Marketing
Pemasaran  atau marketing berasal dari  kata  pasar  atau market. Pasar didefinisikan  sebagai  tempat  dimana bertemunya  pembeli  dan  penjual  untuk melakukan  proses  tukar  menukar  barang. Kotler  dan  Keller  (2009)  menjelaskan bahwa  pasar  adalah  semua  pelanggan mempunyai  kebutuhan  atau  keinginan tertentu,  bersedia  dan  mampu  melibatkan diri dalam suatu kondisi.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2002), pemasaran  adalah  satu  fungsi  organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan menyerahkan  nilai  kepada  pelanggan  dan mengelola  hubungan  pelanggan  dengan cara  yang  menguntungkan  organisasi  dan para pemilikan sahamnya. Saat berhadapan dengan  proses  pertukaran,  harus  ada sejumlah  besar  pekerjaan  dan  juga keterampilan.
Pemasaran  ( marketing) juga  dapat didefinisikan  sebagai  suatu  aktivitas  yang bertujuan  mencapai  sasaran  perusahaan, dilakukan  dengan  cara  mengantisipasi kebutuhan  pelanggan  atau  klien  serta mengarahkan  aliran  barang  dan  jasa  yang memenuhi kebutuhan pelanggan atau klien dari  produsen.  Tujuan  dari  pemasaran secara garis besar adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  tersebut secara sangat baik. Hal ini berlaku dengan baik  jika  produk  tersebut  merupakan barang, jasa, atau bahkan suatu ide.
Pemasaran  harus  di  mulai  dengan kebutuhan calon pelanggan, bukan dengan proses produksi. Pemasar harus
menentukan  barang  dan  jasa  apa  yang akan  dikembangkan.  Termasuk  keputusan mengenai  desain  produk  dan  kemasan; harga  atau  biaya-biaya  yang  dibutuhkan; kebijakan  kredit  dan  penerimaan  uang; penggunaan perantara; kebijakan penyimpanan  dan  pengiriman;  kebijakan pemasangan  iklan  dan  penjualan;  dan setelah  penjualan,  kebijakan  instalasi, pelayanan pelanggan, garansi, atau bahkan mungkin kebijakan pembuangan.
Kegiatan  pemasaran  penting  bagi perusahaan,  karena  melalui  kegiatan pemasaran perusahaan dapat menghasilkan laba dan mampu mempertahankan keberlangsungan  kehidupan  perusahaan. Pemasaran  juga  merupakan  bagian  dari kegiatan  perekonomian.  Hal  inilah    yang menyebabkan  kegiatan  pemasaran  dapat menciptakan nilai ekonomi. Yang nantinya nilai  ekonomi  tersebut  akan  menentukan harga  dari  sebuah  produk  yang  akan ditawarkan  oleh  perusahaan.  Selain  itu juga,  pemasaran  juga  dapat  menafsirkan kebutuhan-kebutuhan dan mampu memuaskan keinginan konsumen
(Wiludjeng : 2009).
Dalam pemasaran, penentuan pasar dalam  rangka  penawaran  suatu  produk sangatlah  penting.  Menurut  Kotler  (1997) dibutuhkan  sebuah  konsep  yakni  konsep Segmenting, Positioning, dan Positioning.
Segmenting (Segmentasi  Pasar). Pasar memiliki banya karakteristik konsumen  yang  berbeda  dalam  hal keinginan,  kemampuan  keuangan,  lokasi sikap  pembelian  serta  prakterk-praktek pembeliannya. Perbedaan-perbedaan tersebut dapat dilakukan segmentasi pasar.
Tidak  ada  cara  tunggal  dalam  melakukan segmentasi  pasar.  Manajemen  dapat melakukan pengkombinasian dari beberapa  variable  untuk  mendapatkan suatu cara yang paling pas dalam membuat segmentasi  pasarnya.  Beberapa  variable utama  untuk  mensegmentasikan  pasar adalah  geografis,  demografis,  psikografis, dan perilaku.
Targeting (Target  Pasar).  Setelah menentukan segmentasi  pasar, selanjutnya
pemasar  mengevaluasi  dan  dilanjutkan dengan  memutuskan  beberapa  segmen pasar  yang  akan  dicakup,  lalu  memilih segmen  mana  yang  akan  dilayani.  Untuk mengevaluasinya,  harus  ditelaah  dengan tiga faktor, yakni ukuran dan pertumbuhan segmen,  kemenarikan  structural  segmen serta  sasaran  dan  sumber  daya  yang dimiliki perusahaan.
Positioning (Posisi). Pemasar harus memutuskan  posisi  mana  yang  ingin ditempati  dalam  segmen  tersebut.  Untuk menentukan  posisi  pasar  terdapat  tiga langkah.  Diantaranya  adalah  dengan mengidentifikasi  keunggulan  kompetitif dan memilih keunggulan kompetitif.

## Pemasaran Traditional
Menurut  Philip  Kotler,  paradigma pemasaran  tradisional  adalah  pemasaran hanya  fokus  kepada  penjualan  dan  iklan.
Menurut Hurriyati (2005)
dalam mengembangkan  strategi  untuk  barang manufaktur,  pemasar  mengacu  kepada empat  elemen  dasar  strategi s  “4P”  yakni produk (product), harga (price), tempat (place), dan  promosi (promotion). Istilah tersebut disebut sebagai bauran pemasaran atau marketing  mix. Bauran  pemasaran tradisional  ini  tidak  meliputi  pengelolaan antar  muka  dengan  pelanggan  ( customer interface ). Menurut Tjiptono (2005) perkembangan penerapan bauran
pemasaran  tradisional  “4P” dianggap terlalu  sempit  karena  berbagai  hal. Pertama adalah karakteristik yang intangible pada  jasa  diabaikan  dalam kebanyakan  analisis  mengenai  bauran pemasaran. Kedua , unsur harga mengabaikan  fakta  bahwa  banyak  jasa yang  diproduksi  oleh  sektor  publik  tanpa pembebanan  harga  akhir  pada  konsumen akhir. Ketiga , promosi jasa yang dilakukan personil produksi tepat pasa saat konsumsu jasa  diabaikan. Keempat ,  oversimplifikasi terhadap  unsur-unsur  distribusi  yang relevan  dengan  keputusan  distribusi  jasa strategic. Kelima ,  pendekatan  bauran pemasaran  juga  dianggap  emngabaikan
masalah-masalah  dalam  mendefinisikan konsep  kualitas  pada intangible  service . Keenam ,  bauran  pemasaran  tradisional melupakan  arti  penting  orang  ( people ), baik  dari  produsen,  konsumen  maupun pelanggan.
Kelemahan-kelemahan tersebut membuat  para  pakar  pemasaran  terdorong untuk  mendefinisikan  ulang  bauran pemasaran  sehingga  lebih  aplikatif  di dalam  sektor  jasa.  Seiring  berjalannya waktu bauran pemasaran semakin berkembang dari  “4P” menjadi  “7P” yang terdiri dari produk (product), harga (price), tempat (place), promosi (promotion), orang  ( people ),  fasilitas  fisik  ( physical evidence ),  dan  proses  ( process )  (Kotler dan  Armstrong:  2012).  Ketujuh  bauran pemasaran  tersebut  dapat  didefiniskan sebagai berikut :
Product (produk).  Produk  adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan pada pasar  agar  menarik  perhatian,  akuisisi, penggunaan  atau  konsumsi  yang  dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.  Produk  juga  meliputi  objek- objek  fisik,  jasa,  cara,  orang,  tempat, organisasi,  ide  atau  bauran  entitas-entitas ini (Kotler dan Armstrong : 2012).
Price (price). Harga yaitu sejumlah uang  yang  ditagihkan,  atas  suatu  produk atau  jasa  atau  jumah  dan  nilai  yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh  manfaat  dan  memiliki  atau menggunakan  suatu  produk  dan  jasa (Kotler dan Armstrong : 2012).
Place (tempat atau saluran distribusi).  Saluran  distribusi  disini didefinisikan  sebagai  suatu  unsur  yang digunakan  untuk  memberitahukan  dan membujuk  pasar  mengenai  produk  atau jasa  yang  baru  pada  perusahaan  melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi. Pada umumnya, suatu perusahaan menggunakan perantara  atau  bekerja  sama  dengan perusahaan  lain  untuk  menjual  barang- barangnya kepada konsumen. Para perantara ini merupakan jaringan
pengantar  nilai  bagi  perusahaan.  Jaringan
pengantar  nilai  adalah  jaringan  yang terbentuk  dari  perusahaan,  pemasok, distributor,  dan  hingga  pada  akhirnya pelanggan  yang  bermitra  satu  sama  lain untuk  saling  memperbaiki  kinerja  saluran sistem (Kotler dan Armstrong : 2008).
Promotion (promosi.  Promosi  juga disebut  bauran  komunikasi  pemasaran meliputi  periklanan,  promosi  penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan  sarana  pemasaran  langsung  yang digunakan perusahaan
unuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.
Kotler dan Armstrong  (2012)  mendefinisikan  kelima bauran  komunikasi  pemsaran  tersebut sebagai berikut : (1) Periklanan ( advertising ). Periklanan merupakan semua bentuk terbayar presentasi nonpribadi  dan  promosi  ide,  barang,  atau jasa  dengan  pronsor  tertentu;  (2)  Promosi penjualan  ( sales  promotion ).  Promosi penjualan  adalan  insentif  jangka  pendek yang berguna untuk mendorong pembelian atau  penjualan  produk  atau  jasa;  (3) Hubungan  masyarakat  ( public  relation ). Hubungan masyarakat  adalah membangun hubungan  yang  baik  dengan  berbagai kalangan  untuk  mendapatkan  publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menanggapi  rumor,  berita,  dan  kejadian yang  tidak  menyenangkan;  (4)  Penjualan personal  ( personal  selling ).  Penjualan personal  adalah  presentasi  pribadi  oleh wiraniaga  perusahaan  yang  bertujuan untuk menghasilkan penjualan dan membangun  hubungan  pelanggan;  (5) Pemasaran  langsung  ( direct  marketing ). Pemasaran langsung merupakan hubungan langsung  pemasar  dengan  konsumen individual  yang  ditargetkan  secara  cermat untuk  memperoleh  respons  segera  dan membangun  hubungan  pelanggan  yang langgeng.
People (orang).  Bauran  pemasaran ini  berhubungan  dengan  perencanaan sumber  daya,  spesifikasi  pekerjaan, deskripsi  pekerjaan,  rekrutmen,  seleksi
karyawan,  pelatihan  karyawan,  dan motivasi kerja (Faustinus : 2003).
Process (proses).  Proses  adalah sebuah  pendekatan  organisasi  untuk mengubah  sumber  daya  menjadi  barang dan  jasa.  Tujuan  dari  bauran  pemasaran proses  ini  adalah  untuk  menemukan  suatu cara  memproduksi  barang  dan  jasa  yang memenuhi  perysratan  pelanggan  dan spesifikasi  produk  yang  berada  dalam batasan  biaya  dan  manajerial  lain.  Proses yang  dipilih  akan  mempunyai  dampak jangka  panjang  pada  efisiensi  dan produksi,  begitu  juga  pada  fleksibilitas biaya dan kualitas barang yang diproduksi. Oleh karena itu, banyak strategi perusahaan  ditentukan  saat  keputusan proses ini (Jay Hezer, 2006).
Physical  Evidence (lingkungan fisik). Physical  evidence merupakan lingkungan  dimana  suatu  perusahaan memberikan  layananya  dan  lokasi  dimana perusahaan  dapat  berinteraksi  dengan konsumen,  serta  berbagi  komponen  yang tampak  atau tangible dalam  menunjang kinerja dan kelancara pelayanan (Zeithaml, Bitner, dan Gremler : 2006)

## Pemasaran Digital
Revolusi  digital  mempengaruhi pemasaran tradisional mengalami perubahan  menjadi  pemasaran  digital. Seperti yang dijelaskan oleh Kotler (2017) bahwa  saat  ini  kita  pemasaran  sudah berpindah  dari  pemasaran  tradisional  ke pemasaran  digital.  Menurut  Chaffey (2002), pemasaran digital adalah penerapan teknologi digital yang membentuk  saluran  online  ke  pasar. Teknologi  digital  tersebut  mencakup website,  e-mail,  database,  digital  TV  dan melalui  berbagai  inovasi  terbaru  lainnya termasuk  di  dalamnya  blog,  fee,  podcast, dam  media  sosial.  Yang  mana  teknologi tersebut  memberikan  kontribusi  terhadap kegiatan  pemasaran  yang  bertujuan  untuk mendapatkan keuntungan dan mempertahankan konsumen, melalui usaha mengenali  pentingnya  teknologi  digital dan  mengembangkan  pendekatan  yang
terencana  untuk  meningkatkan  kesadaran konsumen,  dan  kemudian  menyampaikan pesan  lewat  kegiatan  komunikasi  dan layanan  berbasis  online  yang  terintegrasi dan  terfokus  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan yang spesifik.
Di  dalam  pemasaran  digital, terdapat dimensi-dimensi dari sisi promosi yang  merupakan  bagian  dari  bauran pemasaran,  yaitu:  (1)  Website.  Website adalah  penghubung  dengan  dunia  digital secara  keseluruhan  yang  merupakan  salah satu  bagian  yang  paling  penting  dalam keseluruhan  strategi  pemasaran  digital. Dimana  kegiatan  online  akan  terarah langsung ke calon konsumen; (2) Optimasi Mesin  Pencari  (SEO).  SEO  yang merupakan  kepanjangan  dari search engine online ini adalah salah satu bagian yang  paling  penting  dari website .  Dimana SEO  ini  berupa  suatu  proses  pengaturan konten dari website agar mudah ditemukan oleh  pengguna  internet  yang  sedang mencari konten yang relevan dengan yang ada di website dan juga menyajikan konten agar  dapat  dengan  mudah  ditemukan  oleh mesin-mesin  pencari;  (3)  Periklanan berbasis  klik  pencarian  berbayar  ( PPC Advertising) .  Periklanan  PPC (pay  oer click) memungkinkan  pemasar  membeli halaman hasil pencarian internet berdasarkan  kata  kunci  dan  kalimat  yang dipilih; (4)  Pemasar afiliasi  dan kemitraan strategis (affiliate  marketing  and  strategic partnership) .  Kegiatan  bermitra  dengan organisasi  atau  perusahaan  lain  dan website-website untuk mencapai keuntungan bersama dari sebuah kerjasama  untuk  mempromosikan  produk atau  layanan;  (5)  Hubungan  masyarakat online (online  PR) .  Menggunakan  saluran komunikasi  online  seperti  press  release, sindikasi  artikel  (RSS),  dan  blog  untuk menciptakan  persepsi  positif  atas  merek dan/atau  untuk  menempatkan  organisasi atau  perusahaan  sebagai  pihak  yang berwenang di  bidang tertentu; (6)  Jejaring sosial (social  network). Sebuah  peluang pemasaran  yang  saat  ini  belum  bisa menawarkan  sistem  periklanan  dengan
sangat  focus  ke  kelompok  masyarakat yang  sangat  kecil (niche) atas  dasar informasi  profil  yang  didapatkan  dari situs-situs  jejaring  social;  (8)  E-mail pemasaran (e-mail  marketing) .  Surat elektronik  atau e-mail merupakan  salah satu  alat  penting  bagi  kegiatan  pemasaran digital,  yang  dikirimkan  dengan  tujuan untuk menjaga hubungan antara konsumen yang  sudah  ada  maupun  calon  konsumen yang bersedi  menerima informasi lewat e- mail; (9) Manajemen hubungan konsumen (customer relationship management) . Menjaga  konsumen  yang  sudah  ada  dan membangun  kerjasama  yang  saling menguntungkan  dengan  mereka  adalah salah  satu  elemen  penting  dari  pemasaran digital.
Bagi  pemasaran,  revolusi  digital dapat  menciptakan  sejumlah  peluang dalam  masa-masa  yang  penuh  tantangan tal  terduga.  Perusahaan  mendapatkan keuntungan dari banyaknya teknologi baru yang  muncul.  Terdapat  banyak  saluran yang  lebih  murah  dan  lebih  baru  dalam menjangkau konsumen. Tren yang muncul bisa dicontohkoan seperti adanya penghimpunan data yang sangat besar atau big  data dan artificial  intelligence
(kecerdasan buatan). Yang dapat membuat pemasar lebih mudah melakukan penyesuaian secara lebih baik, berdasarkan pola  perilaku  konsumen.  Teknologi  telah menyebabkan  hubungan  antara  produsen dan  konsumen  dari  yang  semula  vertical hingga  berubah  menjadi  horizontal. Konsumen  tidak  lagi  dapat  diberlakukan sebagai  objek  pasif,  tetapi  mereka  harus dilubatkan  dan  diikutsertakan  secara  aktif oleh perusahaan atau produsen.

## Perilaku Konsumen
Menurut  J. Paul Peter dan Jerry C. Oslo,  Perilaku  konsumen  adalah  sebuah interaksi  dinamis  antara  pengaruh  dan kognisi,  perilaku  dan  kejadian  di  sekitar kita  dimana  manusia  melakukan  aspek pertukaran dalam hidup mereka. Sedangkan  menurut  James  F.  Engel, perilaku  konsumen  didefinisikan  sebagai
tindakan  yang  langsung  terlibat  dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan  produk  dan  jasa  termasuk proses  keputusan  yang  mendahului  dan menyusul tindakan ini.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012), faktor utama yang mempengaruhi konsumen  dalam  perilaku  pembelian dibagi  kedalam  empat  faktor  yakni budaya,  sosial,  pribadi,  dan  psikologis. Faktor  tersebut  dijadikan  sebagai  dasar penentu  seorang  konsumen  melakukan pembelian.
Faktor  budaya.  Faktor  budaya memiliki  pengaruh  luas  dan  mendalam terhadap  perilaku  konsumen.  Karena budaya  adalah  penentu  keinginan  dan perilaku  yang  paling  mendasar.  Jika makhluk  yang  paling  rendah  perilakunya sebagian  besar  diatur  oleh  naluri,  maka perilaku  manusia  sebagian  besar  muncul dari  pembelajaran.  Faktor  budaya  tersebut terdiri  atas  budaya,  subbudaya,  dan  kelas sosial.
Faktor social. Faktor sosial mempengaruhi  perilaku  konsumen  seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status  sosial  konsumen.  Faktor  sosial terdiri  atas  kelompok,  referensi,  keluarga, peran, dan status.
Faktor pribadi. Keputusan pembelian  dipengaruhi  oleh  karakteristik pribadi  konsumen  itu  sendiri.  Dimana karakteristik  tersebut  meliputi  jenis kelamin,  usia,  pekerjaan,  gaya  hidup, keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri konsumen.
Faktor  psikologis.  Faktor  pribadi juga  mempengaruhi  konsumen  dalam proses  pemilihan  produknya  yang  terbagi atas  empat  faktor  psikologis  yaitu  faktor motivasi,  persepsi,  pengetahuan,  dan kepercayaan.
Terdapat  beberapa  unsur  yang menjadi  poin  penting  yang  menjadi perhatian  dan  pertimbangan  konsumen dalam mengambil keputusan untuk melakukan  pembelian,  yakni  pilihan produk,  pilihan  merek,  pilihan  penyalur, waktu  pembelian,  jumlah  pembelian,  dan
metode  pembayaran  (Kotller  dan  Keller  : 2012).  Dalam  menjalankan  strategi pemasarannya,  tidak  selamanya  strategi tersebut  dapat  diterima  baik  oleh konsumen.
Beberapa hal yang dapat mempengaruhi kondisi tersebut adalah: (1) Harga.  Kenaikan  harga  pada  suatu  merek atau produk yang ditawarkan oleh pemasar dapat  menyebabkan  konsumen  berpindah mencari  produk pengganti atau alternative tanpa  suatu  perubahan  sikap.  Faktor  lain seperti promosi dengan menawarkan harga khusus  atau  penawaran  yang  jauh  lebih baik  daripada  merek  competitor  juga mengabkibatkan  konsumen  akan  membeli produk yang kurang disukai; (2)
Ketersediaan  Produk.  Kurangnya  atau tidak  tersedianya  suatu  produk  di  pasar juga dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli  produk  merek  yang  mereka kurang  sukai  tanda  adanya  perubahan sikap;  (3)  Perubahan  Kondisi  Pasar. Hadirnya  produk  atau  merek  baru  di masyarakat  akan  menyebabkan  konsumen merubah rencana pembeliannya.
Saat  ini,  teknologi  tidak  hanya sekedar  merevolusi  cara  pelaku  industri menjalankan  bisnis  termasuk  pemasaran, tetapi juga turut mengubah pola konsumen dalam memproses pengambilan keputusannya. Seperti di era prakonektivitas (era sebelum keterhubungan) misalnya, dimana perjalanan  konsumen  dalam  membeli suatu  produk  baik  barang,  jasa  maupun layanan  cenderung  lebih  sederhana  dan singkat. Hal tersebut digambarkan sebagai proses  “4A” yaitu Aware (Kesadaran), Attitude (Sikap), Act (Tindakan), Act Again (Tindakan  Lagi).  Proses  “4A” tersebut  bersifat  pribadi.  Dimana  proses pengambilan  keputusan  oleh  konsumen tersebut  hanya  bisa  dipengaruhi  oleh  titik sentuh  perusahaan.  Seperti  iklan  TV  pada fase  aware,  petugas  penjualan  pada  fase act, atau pusat layanan pada fase act again. Maka  dari  itu  perjalanan  konsumen tampak berada dalam kendali perusahaan.
Kini,  perubahan  yang  dibawa  oleh dunia  yang  terhubung  dan  dimotori teknologi
menuntut kita untuk mendefinisikan  ukang  jalur  konsumen. Jalur konsumen saat ini sudah berubah dari “4A”  menjadi  “5A” : Aware (Kesadaran), Appeal (Daya  Tarik), Ask (Permintaan), Act (Tindakan), dan Advocate (Dukungan). Di  era  revolusi  digital  ini,  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembeliannya, konsumen  cenderung  mencari  informasi terlebih  dahulu.  Momen  inilah  dimana ketika  kegiaan  pemasaran  terjadim  disaat informasi  berperan  dan  ketika  konsumen membuat  pilihan  yang  mempengaruhi kesuksesan  dan  kegagalan  hamper  semua merek  di  seluruh  dunia.  Berangkat  dari momen  tersebut,  Google  menyebutnya sebagai zero moment of truth atau ZMOT. Zero  moment  of  truth adalah  satu  momen ketika  konsumen  mengampil  gawai mereka seperti laptop, ponsel, atau peranti nirkabel  lainnya  dan  mulai  mempelajari sebuah  produk  atau  layanan  yang  mereka pertimbangkan  untuk  dicoba  atau  dibeli (Lecinski,2011)
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2012),  pemanfaatan  layanan  pembelian melalui  internet,  selain  menghadirkan banyak keuntungan bagi para pemasarnya, namun  juga  dapat  menghadirkan  banyak keuntungan  pula  bagi  konsumen  online. Keuntungan  bagi  konsumen  tersebut antara lain adalah memberikan kenyamanan.  Dimana  konsumen  tidak perlu  bergelut  dengan  lalu  lintas,  tidak perlu  mencari  tempat  parker,  dan  berjalan dari  toko  ke  toko.  Konsumen  juga  dapat membandingkan beberapa
brand sekaligus,  memeriksa  harganya  dan memesan
produknya kapanpun dimanapun.  Konsumen  online  terasa mudah  dan  konsumen  tersebutpun  akan menemui  sedikit  perdebatan  pada  saat terjadi proses pembelian. Pembelian secara online  ini  juga  menawarkan  beberapa keunggulan tambahan. Jasa online komersial dan internet memberi konsumen akses  ke  informasi  pembandingan  yang melimpah.
Seiring  dengan  berkembangnya
teknologi informasi,
lingkungan pemasaran pun turut berubah dan membuat sebuah  realitas  yang  baru.  Yakni  disaat dimana  konsumen  tidak  lagi  pasif,  lebih skeptis,  lebih  kritis  dalam  menerima informasi  dan brand  value suatu  produk (Christodoulies : 2009). Teknologi informasi  modern  juga  memiliki  dampak yang  kuat  pada  model  perilaku  konsumen dalam  pemasaran  digital.  Dalam  kondisi ekonomi  global  yang  modern  ini  terdapat permasalahan  mengenai  apa  yang  terjadi dalam  kesadaran  konsumen  mulai  dari menerima  pemaparan  penawaran  produk yang  ditawarkan  oleh  pemasar  hingga proses pengambilan keputusan akhir.
Menurut  David  Rogers,  seorang Professor  Columbia  Business  School, terdapat  lima  kata  kunci  yang  dapat menggambarkan  karakteristik  perilaku konsumen  di  era  pemasaran  digital, diantaranya adalah: (1) Access. Konsumen di  era  digital  memiliki  kebiasaan  untuk selalu  mencari  infromasi  dan  berinteraksi secara  lebih  mudah  dan  fleksibel dimanapun  dan  kapanpun  sesuai  dengan kebutuhan  mereka.  Segala  suatu  hal  yang membuat  mereka  menyulitkan  bagi mereka  akan  ditinggalkan.  Hal  ini  dipicu oleh  hadirnya  layanan  berbasis  teknologi digital  seperti  Gojek,  Grab,  dan  Uber;  (2) Engage. Konsumen  di  era  digital  ingin terlibat  dalam  percakapan  yang  berarti dengan penjual atau pemasar produk yang ditawarkan. Konsumen tidak ingin diposisikan  semata-mata  sebagai  pembeli pasif  yang  dibombardir  dengan  berbagai penawaran  produk  barang  dan  jasa.  Itulah sebabnya  para  perusahaan-perusahaan yang sukses di era digital selalu berinovasi untuk  menciptakan  konten  yang  relevan dengan  minat  pera  konsumennya;  (3) Customize. Konsumen  era  digital  selalu mengharapkan  penjual  atau  pemasar produk barang dan jasa hanya menawarkan produknya yang relevan dengan minat dan kebutuhannya  saja.  Karena,  jika  diberikan terlalu  banyak  pilihan  produk  yang  tidak sesuai  dengan  kebutuhan  atau  keinginan
konsumen  juga  akan  mempertimbangkan kembali  atau  membatalkan  keputusan pembeliannya  serta  akan  memberikan kesan  negatif  terhadap  produk  yang ditawarkannya  tersebut.  Itulah  sebabnya beberapa  perusahaan  retail  seperti  Zalora, dan  Berrybenka  memiliki  perhitungan algoritma yang memastikan bahwa produk yang ditawarkan, hanyalah produk-produk yang  sesuai  dan  relevan  dengan  minat konsumennya; (4) Connect. Konsumen era digital  memiliki  keinginan  untuk  selalu dapat terhubung satu sama lain. Konsumen era digital ini selalu ingin mengetahui atas apa  yang  dipikirkan  oleh  konsumen  lain serta  apa  yang  mereka  ingin  kan  dengan tujuan  agar  pemikirannya  diketahui  oleh konsumen  lain,  termasuk  perusahaan  atau pemasar  produk  barang  dan  jasa.  Oleh karena  itu,  kini  para  perusahaan  membuat gelombang platform interaktif online yang beraneka  ragam,  yang  bertujuan  untuk menciptakan  dialog  dua  arah  dan multiarah.  Hal  ini  yang  memotivasi berbagai  perusahaan memiliki akun media sosial  untuk  dapat  secara  aktif  menjalin interaksi dengan konsumennya. Baik untuk memberikan  informasi  maupun  menerima berbagai  keluhan  atas  produknya;  (5) Collaborate. Konsumen era digital memiliki  kebiasaan  dan  sangat  gemar untuk  berkolaborasi  dan  bekerjasama dengan  konsumen  yang  lain  untuk mencapai  tujuan  yang  berguna  untuk mereka. Perilaku konsumen ini dimanfaatkan  oleh  aplikasi  kecerdasan buatan  dibidang  navigasi  Waze  yang memiliki  informasi  yang  up-to-date  atau real  time  mengenai  situasi  jalan  yang sedang terjadi saat  itu juga. Waze tercipta atas  kontribusi  pengguna  jalan  dengan mengirimkan posisi mereka dan melaporkan kejadian-kejadian yang mereka temui di jalan.
Akses  luas  untuk  mendapatkan informasi mengenai suatu produk disebabkan  karena  jaringan  informasi global  saat  ini  memberi  konsumen  lebih banyak  peluang  dalam  memaksimalkan kegunaan,  serta  meningkatkan  tingkat
kepuasannya.  Selain  itu  peluang  untuk mendapatkan  pilihan  alternatif  juga semakin  banyak.  Lalu  terjadi  juga pengurangan  interaksi  yang  terjadi  antara konsumen dengan pemasar.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  D. Begalli  terhadap  perilaku  konsumen menggunakan  model  7C.  Penelitian tersebut mengamati karakteristik situs web dalam mempengaruhi pengambilan keputusan  konsumen.  Model  7C  tersebut terdiri  dari  tujuh  parameter,  diantaranya adalah  isi;  pilihan;  konteks;  kenyamanan; kemudahan; ndukungan klien; dan komunikasi. Selanjutnya juga ada sebuah model yang menggambarkan pengaruh komunikasi  yang  ditemukan  oleh  De Valck. Di dalam model ini menggambarkan  pengaruh  dari  sosial  dan jaringan informasi dalam proses pengambilan  keputusan  konsumen  dalam melakukan  pembelian  produk.  Model tersebut juga menjelaskan adanya masyarakat  virual  yang  berfungsi  sebagai kelompok referensi yang memiliki perilaku  konsumen  yang  berbeda  dengan masyarakat tradisional serta proses komunikasi  memiliki  dampak  yang penting pada perilaku konsumen.
Lalu ada pula model segitiga dalam pengambilan  keputusan  konsumen  online yang ditemukan oleh T. Stenger. Di dalam model  ini  menjelaskan  adanya  tiga  poin yang  saling  berikaitan,  diantaranya  adalah pembeli, penjual, dan legislator. Legislator menjadi  perantara  antara  penjual  dan pembeli untuk berperan sebagai pendorong transaksi  pembelian.  Disini,  konsumen melihat  pembelian  melihat  resiko  dalam pemilihan  suatu  barang.  Maka  dari  itu mereka  saling  mencari  informasi  dan rekomendasi  dari  berbagai  sumber. Berangkat  dari  situlah  muncul  model- model  yang  menggambarkan  pola  perilau konsumen  yang  lain  yang  dikembangkan oleh  parah  ahli  untuk  memberikan informasi mengenai perilaku konsumen.

## Kesimpulan
Revolusi  digital  turut  mengubah perilaku  konsumen  terhadap  pemasaran. Perubahan  perilaku  konsumen  tersebut terlihat  dari  cara  mereka  mencari, membayar, menggunakan hingga membuang  barang-barang  yang  dibeli setelah  dikonsumsi.  Kebiasaan  konsumen dalam mengkonsumsi  media juga berubah drastis,  dan  hal  ini  yang  mendorong  para pemasar untuk membuat strategi-stragi dan berinovasi  guna  menemukan  saluran alternatif yang lebih efektif untuk menarik konsumen.
Dalam  menghadapi  era  pemasaran digital, saat ini konsumen jauh lebih cerdas dan  cenderung  lebih  banyak  menuntut keinginannya  dibandingkan  pada  saat  era pemasaran  tradisional.  Hal  ini  disebabkan oleh  perkembangan  teknologi  informasi yang  meningkat  pesat  yang  selalu menyediakan  informasi  melimpah  bagi mereka.  Saking  melimpahnya,  terkadang konsumen memiliki lebih banyak pengetahuan  dibandingkan  para  pemasar. Hal  inilah  yang  membuat  konsumen  tidak terlalu  mempercayai  penuh  pesan  yang disampaikan  pemasar  dalam  memasarkan produknya.

## Daftar Pustaka
Adhaghassani, Fakhriyan S. 2016. Strategi
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 7P (Product, Price, Place,
Promotion, People, Physical Evidence),  di  Cherryka  Bakery . Universitas Negeri Yogyakarta, Fakultas Teknik : Yogyakarta. Apriliya,  Shinta.  2013.  Analisis  Strategi Online  Marketing  dan  Pengaruhnya terhadap Purchase Intentions Konsumen  Produk  Clear  &  Clear.
Jurnal  Ilmu  &  Riset  Manajemen. 2(9).
Begalli D. 2009. Wine and web marketing strategies:  The  case  study  of  Italian speciality  wineries. British  Food Journal, 111: 598-619.
Cannon,  Percault,  &  McCarthy.  (2008).
Basic Marketing, A Global-
Managerial Approach . McGraw-Hill : New York.
De Valck K. 2005. Virtual Communities of Consumption: Networks of Consumer Knowledge and Companionship:  A  Thesis  Submitted for  the  Degree  of  Doctor  of Philosophy . Erasmus Research
Institute of Management.
Firmanzah.  2016. Revolusi  Industri  4.0 dan  Transisi  Ekonomi. [online]. (https://economy.okezone.com/read/ 2016/03/28/320/1347146/revolusi- industri-4-0-dan-transisi-ekonomi diakses 4 April 2018) Godin,  Seth.  2007. Meatball  Sundae:  Is Your  Marketing  Out  of  Sync? Do You Zoom: New York. Halim,  Cipta.  2010. Tip  Praktis  Promosi Online  untuk  Berbagai  Event. Jakarta: Elex Media Komputindo. Heckman,  James  J.  &  Robb,  Richard  Jr.
(1985).  Alternative  methods  for evaluating the impact of interventions:  An  overview. Journal of  Econometrics,  Elsevier,  30(1): 239-267.
Kartajaya,  Hermawan.  2017. Citizen  4.0  : Menjejakkan Prinsip-Prinsip Pemasaran Humanis di  Era Digital .
Kompas Gramedia : Jakarta
Kaufman  &  Panni.  2017. Socio-economic Perspectives
on Consumer
Engagement  and  Buying  Behaviour. IGI Global : USA.
Kotler,  Kartajaya  &  Huan.  (2017). Marketing for Competitiveness: Asia yang Mendunia pada Era Konsumen
Digital . Yogyakarta:
Penerbit
Bentang.
McFadden D. L., Balch M., WuS. (1974). Essays  on  economic  behavior  under uncertainty . North Holland Publishing co : Amsterdam. Nopiana,  Tian.  (2011 ).  Sejarah  Revolusi
Industri. [online].
(webbuy.pbworks.com/f/Sejarah-
Revolusi-Industri.doc,  diakses  2 April 2018)
Nugroho,  Indrawan.  (2017).  Ini  Dia Karakter  Pelanggan  Era  Digital. Kubik Leadership. [Online]. (https://www.kubik.co.id/ini-dia- karakter-pelanggan-era-digital/, 4
April 2018)
Prayoga,  Mahesa  R.  (2017). Analisis Perilaku  dan  Bauran  Pemasaran Jasa  Makanan  Cepat  Saji  Menu Utama  Ayam  Bakar  (Studi  Kasus
Kantin  di  Kampus  Universitas Lampung) .  Universitas  Lampung, Fakultas Pertanian: Bandar Lampung. Rangkuti,  Freddy.  (2002). Measuring Customer Satisfaction: Gaining
Customer  Relationship  Strategy . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Remondes,  Jorge  &  Teresa  Piñero,  Maria & Barbosa, Belem. (2017). Marketing  and  Digital  Business .
International  Journal  of  Marketing, Communication and New Media.
Ristek.  (2009). Sains  &  Teknologi  2  : Berbagai  Ide  Untuk  Menjawab Tantangan  &  Kebutuhan. Jakarta:
Kompas Gramedia.
Saputri,  Marheni  E.  2016.  Pengaruh
Perilaku Konsumen Terhadap pembelian  Online  Produk  Fashion pada  Zalora  Indonesia. Jurnal Sosioteknologi.15(2).
Shkurupskaya  &  Litovchenko.  2016. The development
of Marketing Communication Under The Influence of  The  Industry  4.0 .  Scientific Proceedings  IInternational  Scientific Conference “Industry 4.0”.
Tjandrawinata, Raymond R. 2016. Industri
4.0:  Revolusi  Industri  Abad  Ini  dan Pengaruhnya pada Bidang Kesehatan dan Bioteknologi . Working  Paper  from  Dexa  Medica Group.
Umar,  Husein.  2005. Riset  Pemasaran  & Perilaku Konsumen . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.