## Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakan Kota Lubuk Linggau

## Hardi Mulyono, Yulpa Rabeta, Endri Mike Setiawan
Program Studi Manajemen, Universitas Bina Insan, Lubuklinggau, Indonesia Email: hardi_mulyono@univbinainsan.ac.id, 2 yulpa_rabeta@univbinainsan.ac.id
Abstrak− Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Tinkat  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Layanan  Perpustakan  Kota LubukLinggau. Jumlah sampel penelitian adalah 159 orang. Data diambil dari responden langsung dengan menggunakan instrumen kuesioner.  Data  analisis  menggunakan  data  analisis  kuantitatif,  adapun  teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Uji  validitas,  Metode  Libqual.  Pengeolahan  data  dengan  menggunakan  aplikasi  SPSS  22.  Hasil  penelitian  ini  memberikan kesimpulan  sebagai  berikut  (a)  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  Pelatihan  secara  parsial  mempunyai pengaruh terhadap  Kinerja Pegawai. (b) hasil penelitian menunjukan bahwa Kompetensi secara parsial mempunyai pengaruh terhadap Kinerja Pegawai. (c) hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang segnifikan secara simultan antara Pelatihan dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai di Kementerian ATR/BPN Kantor Pertanahan Musi Rawas.
Kata Kunci : Pelatihan; Kompetensi; Kinerja Pegawai
Abstract− This  study  aims  to  determine  the  effect  of  training  and  competence  on  employee  performance  in  the  Ministry  of  ART / BPN,  Musi  Rawas  Land  Office.  The  number  of  research  samples  was  31  people.  Data  taken  from  direct  respondents  using  a questionnaire  instrument.  Data  analysis  using  quantitative  data  analysis,  while  the  data  analysis  techniques  used  in  this  study  are: simple linear regression, multiple linear regression. Processing data using the SPSS 22 application. The results of this study provide the following conclusions: (a) the results of the study show that training has a partial effect on employee performance. (b) the results of the study show that competence partially has an influence on employee performance. (c) the research results show that there is a significant effect simultaneously between Training and Competence on Employee Performance at the Ministry of ATR / BPN, Musi Rawas Land Office.
Keywords : Training; Competence; Employee Performance

## 1. PENDAHULUAN
Perpustakaan  merupakan  organisasi non-komersil pada  bidang  jasa  yang  fokus  utamanya  pelayanan  dan  berorientasi kepada  kepuasan  pengguna.  Perpustkaan  harus  melakukan  penilaian  dalam  hal  untuk  mengetahui,  mengidentifikasi, megukur,  menggambarkan,  dan  menganalisis  bagaimana  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  kualitas  yang  telah diberikan oleh perpustakaan selama ini.
Semula  penilaian  kualitas  layanan  dinilai  dari  sudut  pandang  kelembagan,  namun  dalam  perkembangannya kualitas layanan dinilai dari sudut pandang pengguna (Studi, Perpustakaan, Ilmu, Budaya, & Indonesia, n.d.).
Dalam  memberikan  pelayanan  kepada  para  pengunjung,  perpustakaan  Kota  Lubuklinggau  memiliki  komitmen untuk  memberikan  pelayanan  yang  unggul  atau  disebut  juga  dengan service  excellence ,  yakni  suatu  sikap  atau  cara dalam melayani pelanggan secara memuaskan(Endang Fatmawati, Sos, & Nugroho, 2012). Akan tetapi, perpustakaan Kota  Lubukinggau  masih  memiliki  kekurangan  yaitu  kurang  lengkapnya  data  elektronik  sehingga  membuat  para pengunjung kesulitan dalam mencari data dan petugas perpustakaan yang kurang tanggap dalam melayani pengunjung. Padahal seharusnya sebagai pusat rujukan informasi, seharusnya perpustakaan memberikan pelayanan yang berkualitas. Untuk  itu  diperlukan  sebuah  metode  untuk  mengukur  kualitas  layanan  sistem  perpustakaan.  Metode  pengukuran terhadap  kualitas  layanan  perpustakaan  dapat  memberikan  gambaran  serta  memberikan  masukan  dalam  memprediksi dan  memperbaiki  suatu  layanan  tertentu  dalam  pencapaian  kualitas  layanan  yang  lebih  baik.  Metode  yang  dimaksud adalah metode atau sistem yang sesuai dengan standar baku pelayanan publik yaitu Libqual+TM.
Banyak  penelitian  mengenai  pengukuran  jasa  layanan  perpustakaan  yang  menempatkan  tanggapan  pemustaka sebagai  bagian  dari  penelitian  evaluasi  kinerja  perpustakaan  secara  keseluruhan.  Diantaranya  penelitian  yang  di  tulis oleh  (Nurvia  &  Anggraini,  2016)  yang  berjudul  Pengukuran  kualitas  layanan  digital  library  terhadap  kepuasan pengguna menggunakan metode Libqual+TM .
Salah  satu  metode  yang  khusus  (28)  dikembangkan  untuk  mengukur  kualitas  layanan  perpustakaan  adalah Libqual+TM  (Library  Quality) .  Metode Libqual+TM adalah  pengembangan  dari Servqual yang  digunakan  untuk mengukur tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan perpustakaan(Prastiya, 2016).
Seperti  halnya  dalam  dimensi service  affect ,  pustakawan  wajib  mengetahui  kebutuhan  pengguna,  dimensi personal  control pustakawan  memberikan  petunjuk  yang  jelas  tentang  apa  yang  dibutuhkan  oleh  pengguna,  dalam dimensi library  as  place perpustakaan  wajib  memberikan  ruangan  yang  nyaman  bagi pengguna  agar  pengguna  terasa nyaman dan aman, dan dalam dimensi information access perpustakaan mempunyai koleksi buku yang lengkap untuk pengguna.

## 2. KERANGKA TEORI
2.1 Perpustakaan Umum

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
Perpustakaan berasal dari kata pustaka yang berarti kitab; buku, sedangkan arti perpustakaan itu sendiri adalah(Zaharani & Primadesi, 2014):
a. Tempat, gedung, ruang yang disediakan untuk pemeliharaan dan penggunaan koleksi buku dan sebagainya.
b. Koleksi buku, majalah, dan bahan pustaka lainnya yang disimpan untuk dibaca, dipelajari, dibicarakan. Perpustakaan  umum  adalah  perpustakaan  yang  melayani  seluruh  lapisan  masyarakat  tanpa  membedakan  latar belakang,  status  sosial,  agama,  suku,  pendidikan,  dan  sebagainya.  Konsep  dasar  dari  perpustakaan  umum  adalah didirikan  oleh  masyarakat,  untuk  masyarakat  dan  dengan  dana  masyarakat.  Namun  demikian  dalam  banyak  hal, perpustakaan umum banyak yang dilaksanakan oleh pemerintah(Hermawan, 2006).
Perpustakaan  umum  memiliki  tugas  pokok,  yaitu  menyediakan,  mengelola  memelihara  dan  mendayagunakan koleksi  bahan  pustakamenyediakan  sarana  pemanfaatannya  dan  melayani  masyarakat  pengguna  yang  membutuhkan informasi dan bahan bacaan(RI, 2000). Jenis pelayanan dilingkungan perpustakan umum, yaitu(Yusuf, 2016): a. Pelayanan sirkulasi Layanan sirkulasi adalah  peredaran  atau  keluar-  masuknya  bahan  pustaka.  Untuk  kelancaran  pelayanan  maka digunakan sistem tertentu agar ada tanggung jawab pemakai terhadap jasa layanan perpustakaan, seperti adanya tata tertib dalam peminjaman bahan pustaka (sanksi jika telat dalam pengembalian).
b. Pelayanan referensi
Pelayanan referensi di  perpustakaan  umum  sangat  berperan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pendidikan,  penelitian, rujukan,  dan  informasi  lokal  seperti  peraturan  daerah,  dokumentasi  pemerintah  dan  sebagainya.  Buku  referensi tersebut tidak diperkenankan untuk dipinjam.
c. Pelayanan ekstansi Pelayanan ekstansi dilakukan untuk menjangkau pemukiman masyarakat yang terpencil atau jauh dari Perpustakaan Umum, dengan menyediakan koleksi yang sesuai dengan kondisi kegiatan masyarakat yang terlayani.
d. Bimbingan pembaca
Bimbingan pemakai jasa perpustakaan mempunyai pengertian sebagai bantuan yang diberikan oleh pustakawan atau petugas  khusus  dari  Perpustakaan  Umum  untuk  mengarahkan  pemakai  jasa  perpustakaan,  agar  tidak  terjadi pelanggaran peraturan yang berlaku di perpustakaan.
e. Kerjasama perpustakaan umum
Kerjasama  perpustakaan  untuk  mengindari  duplikasi  materi  yang  tidak  diinginkan  dan  memperluasjenis  materi yang tersedia dengan memanfaatkan anggaran yang ada dari tiap perpustakaan agar lebih efisien.
Kepuasan  pemustaka  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  ia rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya.  Kepuasan  adalah  keseluruhan  sikap  yang  ditunjukan  pengguna  atas  suatu produk (barang  atau  jasa)  setelah  mereka  memperoleh dan  menggunakannya(Metode,  Tm,  Ilyas,  &  Nurislaminingsih, n.d.).
Layanan yang baik adalah layanan yang dapat memberikan rasa senang dan puas kepada pemakai. Baik buruknya citra  perpustakaan  juga  ditentukan  bagian  ini.  Oleh  karena  itu,  setiap  perpustakaan  selalu  berupaya  penuh  guna memuaskan  pemakai  perpustakaan  tersebut.  Layanan  perpustakaan  adalah  Suatu  layanan  yang  menawarkan  semua bentuk  koleksi  yang  dimiliki  oleh  perpustakaan  kepada  yang  datang  ke  perpustakaan  yaitu  pemakai  dan  meminta informasi yang dibutuhkan pemakai".
Dengan  kata  lain  tujuan  layanan  perpustakaan  adalah  cara  untukmempertemukan  pembaca  (pemustaka)  dengan bahan  pustaka  yang  mereka  minati  dan  membantu  memenuhi  kebutuhan  dan  tuntutan  masyarakat  tentang  informasi yang  sesuaidengan  kebutuhan.  Jadi  hakikat  layanan  perpustakaan  adalah  penyediaan  segala  bentuk  informasi  kepada pemakai dan penyediaan segala alat bantu penelusurannya(Rakib 2016).

## 2.2 Metode Libqual+TM +TM
Metode Libqual+TM +TM digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layanan  perpustakaan  berdasarkan  persepsi  dan  harapan pemustaka. Kualitas layanan perpustakaan diukur di antaranya dengan menggunakan model analisis kesenjangan (gap analysis  model).  Model  analisis  kesenjangan (gap  analysis model) merupakan  nama  lain  dari model SERVQUAL yang saat ini telah diadaptasi oleh metode Libqual+TM +TM (Metode et al., n.d.). Libqual+TM +TM dalam metode pengukurannya menggunakan empat dimensi. Adapun keempat dimensi tersebut adalah sebagai berikut(Nurvia & Anggraini, 2016):
a. Kemampuan  dan  sikap  pustakawan  dalam  melayani  ( Affect  Of  Service-AS )  yaitu,  kemampuan,  sikap  dan mentalitas pustakawan dalam melayani pemustaka.
b. Fasilitas  dan  suasana  ruang  perpustakaan  ( Library  As  Place ).  Dimensi  ini  menjelaskan  bahwa  perpustakaan dianggap  sebagai  sebuah  tempat  yang  mempunyai  kemampuan  untuk  menampilkan  sesuatu  secara  nyata  berupa fasilitas  fisik  (Physical  Facilities),  bagaimana  perpustakaan  dalam  memanfaatkan  ruang,  peralatan/perabotan (Equipment),  ketersediaan  sarana  peralatan  komunikasi  dan  petugas,  maupun  sebagai  simbol  dan  tempat perlindungan.
c. Petunjuk  dan  sarana  akses  ( Personal  Control ),  yaitu  konsep  yang  membuat  pemustaka  dapat  melakukan  sendiri apa yang diinginkannya dalam mencari informasi tanpa bantuan pustakawan.
d. Akses informasi ( Information Acces ), yaitu menyangkut ketersedian bahan perpustakaan yang memadai, kekuatan koleksi/bahan  pustaka  yang  dimiliki,  cakupan  isi/ruang  lingkup  ( Content/Scope ),  aktualitas,  bimbingan pustakawan, maupun tingkat kecepatan waktu akses informasi di perpustakaan ( Timelines ).

## 2.3 Penelitian Terdahulu
a. Penelitian  pada  tahun  2014  yang  berjudul  “Pengaruh  Layanan  Perpustakaan  Terhadap  Kepuasaan  Pemustaka  di Perpustakaan Universitas Negeri Padang”(Zaharani & Primadesi, 2014)
b. Penelitian  pada  tahun  2016  yang  berjudul  “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Digital  Library  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Menggunakan  Metode  Libqual+TM(Studi  Kasus  :  Perpustakaan  Badan  Pusat  Statistik  Provinsi Riau)(Nurvia & Anggraini, 2016)
c. Penelitian pada tahun 2016 yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Dengan Menggunakan Metode Libqual+TM (Studi Kasus : Stmik Budi Darma Medan) (Prastiya, 2016).

## 2.4 Kerangka Berpikir dan Hipotesis
Berikut merupakan kerangka berpikir dalam pelaksanaan penelitian
Gambar 1. Kerangka berpikir Berikut merupakan hipotesis 1)  AG  ( Adequacy  Gap )  =  Persepsi  (P)  -  Harapan  Minimum  (HM)  AG  ( Adequacy  Gap )  merupakan  nilai selisih  yang  diperoleh  dari  persepsi  (P)  dikurangi  dengan  harapan  minimum  (HM).  Jadi  AG  akan bernilai positif, yang berartiresponden “cukup puas” adalah apabila jika persepsi > harapan minimum (P >HM).
2)  SG ( Superiority Gap ) = Persepsi (P) – Harapan Ideal (HI) SG ( Superiority Gap ) merupakan nilai selisih yang  diperoleh  dari  persepsi  (P)  dikurangi  dengan  harapan  ideal  (HI).  Nilai  SG  akan  negatif,  yang berarti “dalam batas toleransi ( zone of tolerance )” adalah jika persepsi < harapan ideal (P <HI).
3) Zone  of  Tolerance , merupakan  suatu  wilayah  (area) antara tingkat minimum (HM) yang  bisa  diterima dan tingkat harapan ideal (HI).

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Subjek dalam penelitian ini  adalah  pemustaka  di  perpustakaan  Kota  Lubuklinggau    yang  memanfaatkan  layanan  perpustakaan.  Sementara  itu, objek  penelitian  ini  adalah  kualitas  layanan  perpustakaan  Kota  Lubuklinggau.  Peneliti  menentukan  informan  dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik slovin .  Persamaan  teknik slovin sebagai  berikut  (Rahmawati  &  Bachtiar, 2018) :
Keterangan n = Jumlah sampel N= Jumlah Seluruh Populasi E= Toleransi Error

## 3.2 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Pada  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  penelitian  adalah  anggota  tetap  perpustakaan  selaku  pemustaka  di perpustakaan Kota Lubuklinggau sebanyak 265 member . b. Sampel Untuk menentukan jumlah sampel dari populasi sebanyak 265 member , peneliti akan menggunakan rumus slovin (1) . n = 265 / 1 + Ne 2 n = 265 / 1 + 265 (0,05) 2 n = 265 / 1 + (265 x 0,0025) n = 265 / 1 + (0,6625) n = 265 / 1,6625 n = 159,398 n = 159
Jadi untuk sampel yang dipakai berdasarkan teknik slovin adalah sebanyak 159 member . Dari 159 member yang  didapatkan,  selanjutnya  penulis  melakukan  teknik random  sampling agar  kuisioner  dapat  diisi  dari member tersebut.

## 3.3 Teknik Analisis data
Analisi data kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan menggunakan Metode Libqual+TM++TM yang dilakukan dalam tahap-tahap sebagai berikut (Metode et al., n.d.).
a. Menghitung  total  penilaian  ketegori  harapan  minimum,  total  penilaian  kategori  harapan  ideal  (desired)  dan  total penilaian kategori persepsi yang telah dijabarkan dalam setiap item pernyataan.
b. Menghitung  rata-rata  dari  keseluruhan  nilai  pada  kategori  harapan  minimum,  harapan  ideal  dan  total  penilaian kategori persepsi.
c. Kemudian  skor  rata-rata  setiap  pernyataan  dalam  suatu  dimensi  dijumlahkan  kemudian  dibagi  dengan  frekuensi pernyataan tiap dimensi untuk mengetahui rata-rata nilai masing-masing dimensi.
d. Mengukur  tingkat  kepuasan  pemustaka  menggunakan  metode Libqual+TM++TM dengan  cara  menghitung  nilai kesenjangan (Gap) dari kategori harapan minimum, kategori harapanideal dan kategori persepsi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis hasil penelitian akan membahas terkait  variabel-variabel yang dijadikan indikator dalam kuisioner penelitian. Adapun  variabel  tersebut  meliputi  Afek  Layanan  yang  terdiri  dari  6  pernyataan,  Akses  Informasi  yang  terdiri  dari  5 pernyataan, Kontrol Personal yang terdiri dari 6 pernyataan dan Library of Place yang terdiri dari 6 pernyataan. Dari analisis ini maka nantinya akan mendapatkan nilai GAP antara layanan yang diharapkan dengan kinerja yang diterima. Tahapan yang dilakukan diantaranya yaitu:
a. Pengelompokan data mentah yang kemudian diolah kedalam bentuk data libqual +tm , pengelompokan ini dibagi menjadi 3 kelompok yaitu nilai rata-rata persepsi, nilai rata-rata harapan minimum, dan nilai rata-rata ideal.
b. Kemudian langkah selanjutnya peneliti menentukan penilaian setiap dimensi dengan cara menjumlahkan semua kuisioner  berdasarkan  pernyataan  yang  sama  di  bagi  berdasarkan  banyaknya  koresponden,  dalam  hal  ini koresponden sebanyak 159.
Hasil dari perhitungan nilai libqual +tm berdasarkan dimensi nya diantaranya yaitu :
1. Dimensi Afek Layanan, idikator perpustakaan memiliki pengetahuan yang baik dibidangnya dengan persepsi (P) 4.05, nilai harapan minimum (HMI) 4.05 dan harapan ideal (HMA) 4.56
2. Dimensi  Akses  Informasi,  idikator  Ketersediaan  koleksi  yang  memadai  dengan  persepsi  (  P  )  3.80,  nilai harapan minimum 3.86 dan harapan ideal 4.34
3. Dimensi  Kontrol  Perseonal,  idikator  kejelasan  petunjuk  penggunaan  fasilitas  layanan  dengan  persepsi  3.80, nilai harapan minimum 3.85 dan nilai harapan ideal 4.34
4. Dimensi Library  of  place ,  idikator  perpustakaan  menyediakan  ruangan  baca  yang  nyaman  dengan  persepsi 3.89, nilai harapan minimum 3.97 dan harapan ideal 4.47.
c. Perhitungan Adequcy Gap ( AG)
AG  merupakan  nilai  selisih  yang  diperoleh  dari  persepsi  dikurangi  dengan  harapan  minimum.  Apabila  skor  AG menunjukkan  nilai  yang  negatif,  maka  hal  ini  menunjukkan  bahwa  layanan  yang  diberikan  belum  memenuhi harapan  minimum  pemustaka,  sehingga  pemustaka  “belum  puas”  terhadap  layanan  yang  diterimanya.  Jadi  bisa dikatakan  bahwa  layanan  yang  diberikan  di  bawah  nilai  minimum.  Nilai  AG  dapat  dilihat  dengan  persamaan  di bawah ini :
𝐴𝐺 ( 𝐴𝑑𝑒𝑞𝑢𝑎𝑐𝑦 𝐺𝑎𝑝) = Persepsi − Harapan Minimum
1. Dimensi Afek Layanan Indikator perpustakaan memiliki pengetahuan yang baik dibidangnya AG = Persepsi – Harapan Minimum
= 4.00 – 4.05
= -0.05
2. Dimensi Akses Informasi, idikator Ketersediaan koleksi yang memadai AG = Persepsi – Harapan Minimum
= 3.80 – 3.86
= -0.06
3. Dimensi Kontrol Perseonal, idikator kejelasan petunjuk penggunaan fasilitas layanan AG = Persepsi – Harapan Minimum
= 3.80 – 3.85
=- 0.05 4. Dimensi Library of place , idikator perpustakaan menyediakan ruangan baca yang nyaman AG = Persepsi – Harapan Minimum
= 3.89- 3.97 = -0.08

## d. Perhitungan Superiority Gap (SG)
SG  merupakan  nilai  selisih  yang  diperoleh  dari  persepsi  dikurangi  dengan  harapan  ideal.  Apabila  skor  SG menunjukkan  nilai  yang  negatif,  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  dinilai  “baik”,  berada  “dalam  batas toleransi/  zone  tolerance”,  dimana  kualitas  layanan  berada  di  antara  tingkat  minimum  yang  dapat  diterima  dan tingkat harapan ideal(desired).

## 𝑆𝐺 ( 𝑆𝑢𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟𝑖𝑡𝑦 𝐺𝑎𝑝) = Persepsi − Harapan Ideal
1. Dimensi Afek Layanan Indikator perpustakaan memiliki pengetahuan yang baik dibidangnya AG = Persepsi – Harapan Ideal
= 4.00 – 4.56
= -0.56
2. Dimensi Akses Informasi, idikator Ketersediaan koleksi yang memadai AG = Persepsi – Harapan Minimum
= 3.80 – 4.34
= -0.54
3. Dimensi Kontrol Perseonal, idikator kejelasan petunjuk penggunaan fasilitas layanan AG = Persepsi – Harapan Minimum
= 3.80 – 4.34
= -0.54
4. Dimensi Library of place , idikator perpustakaan menyediakan ruangan baca yang nyaman AG = Persepsi – Harapan Minimum
= 3.89- 4.47 = -0.58
Analisis hasil keseluruhan nilai harapan minimum, nilai harapan ideal, persepsi, nilai AG dan SG maka  bahwa nilai  kesejangan  antara  harapan  pemustaka  terhadap  resepsi  di  perpustakaan  Kota  Lubuklinggau  masih  kurang  puas karena nilai Adequcy Gap semuanya masih bernilai negative.

## 5. KESIMPULAN
Hasil penelitian ini yang terdiri dari 256 populasi pemustaka yang ada dan sampel 159 menghasilkan jumlah persetase koresponden pemustakan berdasarkan jenis kelamin, status perkawinan, usia dan tingkat pendidikan. Bahwa dari ke 4 dimensi  yang  ada  yaitu  afek  layanan,  akses  informasi,  control  personal  dan library  of  place menunjukan  bahwa  nilai AG bernilai negative, maka bisa di Tarik kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak perpustakaan masih belum optimal dikarenakan pemustaka masih kurang puas terhadap pelayanan tentang pustakwan memiliki pengetahuan yang baik dibidangnya .

## DAFTAR PUSTAKA
Endang Fatmawati, S. S., Sos, S., & Nugroho, I. E. (2012). EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN FEB UNDIP DENGAN METODE LibQUAL+ TM. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi , VIII (1), 1–18. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.22146/bip.7725 Hermawan, Z. Z. dan R. S. (2006). Etika Kepustakawanan . Jakarta: Sagung Seto. Metode, B., Tm, L., Ilyas, M., & Nurislaminingsih, R. (n.d.). Analisis kualitas pelayanan koleksi khusus di perpustakaan nasional republik indonesia berdasarkan metode libqual .
Nurvia,  E.,  &  Anggraini.  (2016).  PENGUKURAN  KUALITAS  LAYANAN  DIGITAL  LIBRARY  (  Studi  Kasus :  Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Riau ). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi , 2 (2), 2016.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
Prastiya, K. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Dengan Menggunakan Metode Libqual (Studi Kasus: STMIK Budi Darma Medan ). JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) , 3 (6), 70–73.
Rahmawati,  N.  A.,  &  Bachtiar,  A.  C.  (2018).  Analisis  dan  perancangan  sistem  informasi  perpustakaan  sekolah  berdasarkan kebutuhan sistem. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi , 14 (1), 76. https://doi.org/10.22146/bip.28943
Rakib, F. A. (2013). Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Keliling Terapung (Studi Kasus di Kota Ternate). Ilmu Perpustakaan , II (4), 1–13. RI, P. N. (2000). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Umum . Jakarta.
Studi, P., Perpustakaan, I., Ilmu, F., Budaya, P., & Indonesia, U. (n.d.). DEPOK Izhaar Dienillah Abstrak User Satisfaction of Public Library Service at Kantor Arsip dan Perpustakaan Pemerintah Kota Depok Abstract . Yusuf, T. (2016). Manajemen Perpustakaan Umum . Jakarta: Universitas Terbuka. Zaharani,  R.,  &  Primadesi,  Y.  (2014). Pengaruh  layanan  perpustakaan  terhadap  kepuasan  pemustaka di perpustakaan  universitas negeri padang . (September), 152–158.