## Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi
Vol. 12, No. 2, January 2018, pp. 332 – 349 ISSN 2310-6051 (Print), ISSN 2548-4907 (online) Journal hompage https://ejournal.undip.ac.id/index.php/interaksi
Corresponding Author: Program Studi Magister Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung, Indonesia Jl. Tamansari No. 24-26, Gedung Dekanat Unisba Lantai 7, Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa Barat Email: Renimustikasari98@gmail.com
OPEN ACCESS

## STRATEGI KOMUNIKASI PESAN KREATIF RECIPROCITY PRINCIPLE DALAM PROMOSI PRODUK DI MEDIA SOSIAL TIKTOK
Reni Mustikasari 1 , Ani Yuningsih 2 , Udung Noor Rosyad 3 1,2,3 Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Bandung Article Info Abstract Article history:
Received Mar 18 th , 2023 Accepted Sept 19 th , 2023 Published Dec 1 st , 2023
TikTok is one of the most widely used social media in Indonesia, especially the  younger  generation.  This  media  is  used  as  a  place  to  channel  the creativity  of  its  users.  Recently,  TikTok  has  also  been  used  for  business activities,  one  of  which  is  promotion.  The  subjects  in  this  study  are businesses  that  are  managed  by  individuals  using  digital  media  as  a means of promoting their products. The promotion carried out by Bouquet by  Namalia  is  a  creative  communication  strategy  through  the  use  of  the principle of reciprocity, in which creativity and reciprocity are used as the basis  for  creating  promotional  content.  The  purpose  of  this  study  is  to describe how the process of managing reciprocal creative communication strategies carried out by Bouquet by Namalia as an individual business is managed  through  the  use  of  digital  media  to  develop  its  business.  This study  uses  qualitative  methods  with  data  collection  techniques  including in-depth  interviews,  literature  study  and  observation.  The  result  of  this research  is  the  creation  of  a  creative  communication  strategy management process model with the principle of reciprocity in promotion on TikTok social media. Keyword: Communication Strategy;
Creative Media; Digital Marketing; Reciprocity Principle; Social Media Promotion

## PENDAHULUAN
Semakin  pesat  perkembangan  internet di  seluruh  dunia,  aktifitas  manusia  menjadi lebih mudah. Kini hanya dengan menggunakan  internet,  manusia  dapat bersosialisasi  dengan  siapapun,  kapanpun dan  di  manapun.  Selain  itu,  karena  adanya platform yang mendukung kegiatan tersebut,  yaitu  media  sosial.    Dengan
adanya media sosial ini  manusia di dukung untuk  melakukan  aktifitas  sosial  seperti chatting , live, telpon, video  call yang melibatkan  orang  lain  dalam  jarak  dan waktu  yang  tidak  terbatas.  Selain  untuk berkomunikasi, media sosial juga mendukung kreatifitas penggunanya. Sehingga beragam konten  dapat ditemukan di  media  sosial.  Mulai  dari  konten
traveling,  food,  comedy,  fashion hingga bisnis. Pengguna media sosial juga meningkat  setiap  tahunnya.  Dikutip  dari (Hootsuite  and  We  Are  Social,  2022) pengguna  media  sosial  di  Indonesia  pada tahun  2022  sejumlah  190  juta  jiwa sedangkan  pada  tahun  2021  berkisar  170 juta jiwa.
Salah  satu  media  sosial  yang  banyak digunakan  di  Indonesia  adalah  TikTok. Tiktok  memiliki  fitur-fitur  seperti  fyp, live,
filter,  dan  lain  -lain.  Fitur-fitur  tersebut memudahkan penggunanya untuk membuat konten  yang  kreatif  dan  menarik.  Saat  ini TikTok  tidak  hanya  dikenal  sebagai  media sosial yang berisi mengenai konten- konten yang tidak bermanfaat. Namun, kini banyak pengguna  TikTok  yang  menggunakan media tersebut untuk edukasi, beropini, dan bisnis.
Dalam bisnis, TikTok dianggap sebagai media  sosial  yang  memiliki  potensi  untuk menggaet  calon  konsumen  lebih  banyak. Hal ini karena media sosial TikTok saat ini memiliki  jumlah  pengguna  yang  banyak. Dikutip dari (Hootsuite and We Are Social, 2022) mengatakan bahwa rata-rata masyarakat  Indonesia  mengakses  TikTok selama  23  jam  perbulan,  lebih  tinggi  dari jumlah rata-rata masyarakat Indonesia yang mengakses  Instagram  dan  Facebook  yaitu sekitar  16  jam  perbulan  dan  15  jam perbulan.  Sehingga  melihat  data  tersebut,
pelaku  usaha  memiliki  peluang  yang  besar untuk  mengembangkan  bisnisnya  dengan menggunakan media sosial TikTok. Sehingga dengan demikian, memungkinkan adanya  persaingan  yang  cukup  ketat    antar pelaku usaha untuk mengembangkan bisnisnya  pada  media  sosial  TikTok. Dengan  adanya  persaingan  tersebut,  maka setiap  pelaku  usaha  harus  memiliki  strategi yang  menarik  untuk  memikat  calon konsumen.
Seperti yang dilakukan oleh Bouquet by Namalia,  salah  satu  bisnis online yang didirikan  oleh  seorang  mahasiswa  tingkat akhir  bernama  Nisky  Amalia  di  daerah Bandung.  Bisnisnya  kini  memiliki  jumlah followers di  TikTok  mencapai  414.7  K. Bisnis  dalam  bidang bouquet bunga  ini telah  merasakan  lika-liku  saat  menjalankan bisnisnya,  mulai  dari  promosi  yang  pas- pasan,  penjualan  yang  sedikit,  dan  masih belum  memiliki  pengikut  yang  banyak  di akun  media  sosialnya.  Sehingga  untuk mencapai tingkat penjualan yang tinggi dan memiliki  jumlah  pengikut  yang  banyak seperti  saat  ini,  Bouquet  by  Namalia  telah mendapatkan  pengalaman  dan  mecoba beberapa strategi.
Nisky  mengatakan  bahwa  ia  awalnya promosi menggunakan Instagram. Kemudian mencoba beralih ke TikTok. Saat ini  promosi  masih  dilakukan  di  kedua platform tersebut.  Namun  menurut  Nisky
TikTok  lebih  berpengaruh  di  bandingkan dengan  Instagram.  Saat  ini  pengikutnya  di Instagram hanya sebanyak 6.9 K.
Media sosial TikTok saat ini merupakan kunci  utama  bagi  pelaku  usaha  untuk melakukan  strategi  pemasaran  produknya. Karena,  jangkauan  media  sosial  TikTok yang  luas  dan  penggunanya  yang  kian meningkat,  memudahkan  pelaku  usaha mendapatkan calon konsumen. Apalagi saat ini  terdapat  fitur TikTokshop live yang memudahkan pelaku usaha untuk menginfokan setiap detail produknya secara langsung  dan  dapat  berkomunikasi  secara langsung  dengan  calon  konsumen  melalui perantara  TikTok.  Calon  konsumen  juga dapat  menanyakan  apapun  terkait  produk tersebut  selama  siaran  berlangsung.  Selain itu,  calon  konsumen  juga  diuntungkan dengan voucher atau diskon yang ditawarkan oleh TikTok.
Sehingga  dengan  adanya  kemudahan dan  keuntungan  bagi  pelaku  usaha  dan calon  konsumen  tersebut.  TikTok  saat  ini banyak digunakan untuk kegiatan bisnis.
Bagi  Bouquet  by  Namalia,  TikTok adalah platform yang meningkatkan penjualannya  hingga  saat  ini.  Untuk mengenalkan dan meningkatkan nilai produknya di TikTok, Bouquet By Namalia menggunakan  salah  satu  strategi  yaitu strategi  komunikasi  kreatif reciprocity principle. Strategi ini menggunakan
komunikasi  kreatif  sebagai  dasar  promosi dan  prinsip  timbal  balik  untuk  menggaet calon  konsumen  dengan  menggunakan media sosial TikTok.
Dalam penelitian terdahulu telah dibahas  mengenai reciprocity  principle antara  penjual  dan  pembeli  di  media  sosial TikTok  (Nurjannah,  2022).  Penelitian tersebut hanya membahas reciprocity principle yang  dilakukan  penjual  dan pembeli  di  media  sosial  TikTok,  berbeda dengan  penelitian  ini.  Penelitian  ini  akan membahas  mengenai  bagaimana  proses pengelolaan  strategi  komunikasi  di  media sosial TikTok dengan memanfaatkan reciprocity  principle atau  prinsip  timbal balik untuk pelaku usaha dalam meningkatkan eksistensi bisnisnya.
Sedangkan  dalam  penelitian  lainnya yang menjadi  acuan penelitian ini.   (Nur et al.,  2020)  membahas  mengenai  resiprositas dalam  pemasaran.  Begitu  juga  cara  kerja resiprositas dalam pemasaran telah dijelaskan  dalam  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Friedman  &  Rahman,  2011)  namun dalam  dua  penelitian  tersebut,  resiprositas dalam  bisnis  yang  dibahas  hanya  berkisar pada  pemasaran  tradisional  dan  hanya berokus pada resiprositasnya saja.
Sehingga dari penelitian terdahulu yang sudah  disebutkan  tersebut,  belum  adanya penelitian yang membahas mengenai proses
pengelolaan strategi komunikasi reciprocity principle di media sosial TikTok.
Sehingga  dengan  begitu,  peneliti  ingin mengetahui  dan  menganalisis  mengenai proses  pengelolaan  strategi  komunikasi kreatif reciprocity principle yang dilakukan Bouquet  by  Namalia  untuk  promosi  dan meningkatkan  penjualan  dengan  penelitian yang  berudul  ‘Strategi  Komunikasi  Pesan Kreatif Reciprocity  Principle dalam Promosi Produk di Media Sosial TikTok’.

## KAJIAN PUSTAKA

## Metodologi
Metode  yang  digunakan  dalam  artikel ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif. Metode  penelitian  kualitatif  sangat  relevan dengan  penelitian  ini,  sebab  dalam  metode penelitian kualitatif memiliki sudut pandang subjektif dari partisipan. Di mana penelitian ini  berfokus  pada  hasil  dari  objek  yang diteliti dan berupa kata-kata atau pemikiran. Dikutip  dari  (Harahap,  2020)  mengatakan bahwa penelitian kualitatif adalah penelitian yang  berfokus  pada  pemikiran  induktif berdasarkan pengamatan objektif partisipatif terhadap suatu fenomena. Sehingga  dari  penjelasan  tersebut,  dapat disimpulkan bahwa penelitian ini menggunakan  penelitian  kualitatif  karena ingin mengetahui sudut pandang dari objek partisipatif  mengenai  proses  pengelolaan strategi  komunikasi  kreatif reciprocity
principle yang  dilakukan  Bouquet  by Namalia.
Kemudian dalam penelitian ini terdapat unit  analisis  yang  nantinya  berguna  untuk memudahkan peneliti dalam masa penelitian.    Menurut  (Morissan,  2017)  unit analisis  adalah  hal-hal  yang  di  teliti  secara menyeluruh  untuk  mendapatkan  penjelasan yang ringkas mengenai unit yang di analisis dalam penelitian tersebut. Menurutnya, unit analisis dapat berupa benda, individu, suatu peristiwa atau aktivitas yang dilakukan oleh individu  maupun  kelompok  sebagai  suatu subjek  penelitian.  Dari  pengertian  tersebut, maka  unit  analisis  penelitian  ini  adalah strategi komunikasi pesan kreatif reciprocity principle dalam promosi produk Bouquet by Namalia di TikTok.
Selanjutnya  dalam  proses  penelitian ini, peneliti menggunakan teknik pengumpulan  data  wawancara  mendalam sehingga  akan  melibatkan  pemilik  Bouquet by  Namalia  yaitu  Nisky  sebagai  informan. Penelitian  ini  akan  menganalisis  hasil  dari wawancara  mendalam  dari  informan.  Studi pustaka  juga  digunakan  untuk  memperkuat data  dan  studi    dokumentasi  yang  nantinya akan  diambil  dari  media  sosial  TikTok Bouquet  by  Namalia  sebagai  data  untuk diteliti.

## Kajian Konseptual

## Komunikasi Pemasaran Digital
Dengan  adanya  digitalisasi  ini, dunia  pemasaran  mengalami  transformasi, dari  pemasaran  konvensional  menjadi pemasaran  digital.  Namun  hingga  saat  ini ada beberapa pelaku usaha yang masih tetap menggunakan teknik pemasaran konvensional untuk memasarkan produknya.  Digitalisasi  menjadi  hal  utama atas terjadinya transformasi tersebut. Dikutip  dari  (Rumondang  et  al.,  2020) terdapat  beberapa  manfaat  dari  pemasaran digital yaitu :
1. Biaya relatif murah , biaya reproduksi  untuk  beriklan  relatif lebih  murah  dibandingkan  dengan pemasaran  konvensional.  Bahkan perusahaan  dapat  mengoptimalkan biaya  tersebut  untuk  beriklan  di media  sosial  dan  terencana  sesuai dengan  segmentasi  konsumennya berbeda  dari  konvensional  yang harus beriklan di  radio,  tv,  reklame, baliho,  dan  lain-lain  yang  biayanya lebih besar dan belum tentu mencapai target audiensnya.
2. Keterbukaan , dengan menggunakan media sosial, pemasar dapat  membangun  loyalitas  secara lebih  mudah  dengan  konsumennya. Pemasar  dapat  memberikan  layanan yang  cepat  terhadap  konsumennya
mulai dari melayani konsumen baru hingga  melayani  komplain.  Selain itu, dengan media sosial ini konsumen  juga  dapat  memberikan ulasan bagi  pemasar, jika ulasannya baik  maka  pemasar  juga  dapat menggaet lebih banyak konsumen.
3. Eksposure atau jangkauan global , dengan menggunakan internet pemasar  dapat  menjangkau  seluruh dunia,  sehingga  pemasar  juga  dapat menemukan pasar baru atau segmentasi  baru  dengan  biaya  yang relatif murah.
Fenomena digitalisasi ini juga memengaruhi  perilaku  konsumen  salah satunya  adalah  belanja online .  Karena maraknya ecommerce yang ada di Indonesia  seperti  Shoppe,  Tokopedia, Blibli,  Lazada  dan  lain-lain  perilaku berbelanja  konsumen  pun  berubah.  Dahulu konsumen  datang  langsung  ke  toko  untuk mendapatkan  barang  yang  diinginkan, namun berbeda dengan saat ini,  kini hanya dengan menggunakan handphone berbelanja dapat dilakukan di mana saja dan kapan  saja.  Dengan  perubahan  perilaku inilah  pemasar  juga  harus  mengikuti  arus untuk menjangkau terus konsumen- konsumennya.
Perilaku  konsumen  dibagi  menjadi dua  yaitu  rasional  dan  irrasional.  Perilaku konsumen  rasional  adalah  tindakan  yang
dilakukan  konsumen  saat  membeli  barang atau  jasa  dengan  mengedepankan  aspek- aspek  konsumen  secara  umum,  seperti kebutuhan mendesak yang harus di beli atau dilakukan,  kebutuhan  utama,  dan  nilai produk.  Sedangkan  perilaku  konsumen irrasional  adalah  konsumen  yang  mudah membeli  sesuatu  karena  iming-iming  yang diberikan,  misalnya  diskon.  Konsumen irrasional ini akan membeli barang tersebut walaupun ia tidak membutuhkannya.
Untuk  mencapai  target,  pemasar harus mengetahui perilaku-perilaku konsumennya.  Sehingga  promosi  yang dilakukan  sampai  pada  target  pemasar. Dikutip  dari  (Rumondang  et  al.,  2020)  ada beberapa  hal  yang  perlu  pemasar  ketahui mengenai bagaimana cara mengenali perilaku konsumen, yaitu :
1. Pendekatan Interpretif
Pendekatan  ini  dilakukan  seara  terang- terangan  oleh  pemasar  dengan  melakukan wawancara  mendalam  dengan  konsumen. hal  ini  dilakukan  sebagai  evaluasi  bagi pemasar,  untuk  mengetahui  makna  suatu produk  bagi  konsumen,  serta  perasaan konsumen  saat  menggunakan  produk  atau jasa tersebut.
2. Pendekatan
Tradisonal
dengan
menggunakan Ilmu Psikologi
Kognitif,  Sosial  dan  Behavioral,  dan Ilmu Sosiologi
Pendekatan ini dilakukan dengan melakukan penelitian eksperimen di lapangan secara langsung. Kemudian mencari  bagaimana  konsumen  menganalisa informasi suatu produk, membuat keputusan  dan  pengaruh  lingkungannya. Tujuan  dari  dilakukan  pendekatan  ini adalah untuk menjelaskan perilaku konsumen serta pembuat keputusan pembelian.
Sehingga sebagai pemasar tentu saja harus  mengetahui  bagaimana  perilaku konsumennya agar promosi yang dilakukan sesuai  dan  mendapatkan  perhatian  dari konsumen yang menjadi targetnya.
Selain itu dalam promosi pemasaran digital.  Pemasar  dituntut  untuk  kreatif dalam  memasarkan  produknya.  Karena, untuk  menarik  audiens,  pemasar  harus membuat  konten  yang  kreatif  dan  menarik. Konten  tersebut  tidak  hanya  berupa  teks, namun  dapat  berupa  visual, audio ,  bahkan audiovisual .
Dalam  pemasaran  digital,  konten yang dikemas harus memiliki keunikan dan kreatifitas  untuk  menarik  audiens.  Selain itu,  konten  harus  berisi  mengenai  infomasi produk  yang  jelas.  Adanya  pemasaran digital  ini  dapat  menghubungkan  antara pemasar  dan  konsumen  secara online , sehingga  dianggap  lebih  mudah  karena dapat dilakukan kapanpun, dan dimanapun.

## Media Kreatif
Media  Kreatif  memiliki  dua  kata yaitu  Media  dan  Kreatif.  Dikutip  dari (Daulay, 2020) media diartikan sebagai alat yang digunakan untuk menyebarkan informasi. Sedangkan kreatif adalah keahlian  seseorang  dalam  menggunakan ide-ide  yang  menghasilkan  sesuatu  yang baru dan berbeda dari sebelumnya. Dari dua pengertian  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  media  kreatif  adalah  alat  yang digunakan  untuk  menyebarkan  informasi dengan  ide-ide  yang  dikembangkan  dan menghasilkan  sesuatu  yang  baru  dan menarik.
Saat  ini  media  kreatif  identik dengan media sosial, di mana penggunanya menggunakan  media  sosial  sebagai  alat untuk  berkreatifitas.  TikTok  saat  ini merupakan  salah  satu  dari  media  kreatif. Dilihat  dari  banyaknya  fitur-fitur  yang dapat digunakan untuk mendukung penggunanya  dalam  membuat video yang kreatif.
Sebagai  media  kreatif,  TikTok  juga digunakan  oleh  para  pemasar  untuk mempromosikan produknya. Dengan hal ini para  pemasar  harus  mengemas  videonya dengan  kreatif  untuk  menarik  audiens. Dikutip dari (Satriya, 2019) untuk membuat konten  yang  menarik  maka  ada  beberapa tahap  yang  harus  dilakukan  pemasar, diantaranya adalah :
- Identifikasi Tujuan Bisnis
Saat  memanfaatkan  media  sosial  sebagai platform promosi, pemasar harus mengetahui  tujuan  dari  bisnisnya  tersebut. Sebab  di  media  sosial  pasti  ada  persaingan yang  cukup  ketat  diantara  para  pemasar, sehingga  harus  memiliki  ide-ide  yang berbeda  dan  baru  dari  pemasar  lain.  Maka dari  itu  tahapan  pertamanya  adalah  harus mengetahui tujuan bisnis. Hal ini dilakukan untuk  mengetahui  segmentasi  pasar,  harga, produk,  dll  yang  nantinya  digunakan sebagai acuan untuk promosi, agar promosi tersebut  sampai  kepada  audiens  yang ditargetkan.

## - Memahami dan Meneliti Audiens
Setelah mengetahui tujuan bisnisnya, untuk memulai  promosi  di  media  sosial,  pemasar harus  mempelajari  target  audiensnya.  Hal ini dilakukan agar pemasar dapat menyesuaikan isi kontennya dengan audiens sebagai target segmentasinya. Untuk  memulai  bisnis  di platform digital, pemasar  harus  paham  betul  mengenai pemasaran  digital.  Sehingga  strategi  yang digunakan tepat sasaran dan dapat meningkatkan eksistensi produknya.

## Reciprocity Principle
Reciprocity  Principle adalah  salah satu  kajian  keilmuan  dari  bidang  psikologi sosial.  Dalam  psikologi  sosial  mempelajari
mengenai  interaksi  sosial,  pengaruh  sosial, sikap,  konsep  diri,  stereotip  dan  kognisi sosial.  Sehingga  resiprositas  berkaitan dengan  hal  tersebut,  yaitu  situasi  sosial yang  memanfaatkan  rasa  enggan  atau  tidak enak  yang  ada  dalam  diri  manusia  untuk memberikan  lebih.  Contoh,  ketika  kita diberi sesuatu maka kita akan membalasnya lebih  dari  yang  diberi  atau  bahkan  sama. Prinsip  ini  disebut  sebagai  prinsip  timbal balik.
Menurut (Cialdini,
1984)
resiprositas  merupakan  prinsip  yang  ada dalam  norma  sosial  di  masyarakat.  Norma ini terjadi jika seseorang merespon perbuatan  yang  baik  yang  dilakukan  orang lain  kepadanya,  manusia  tersebut  akan memberikan  atau  akan  membalaskan  hal tersebut  sama  atau  bahkan  lebih  dari  yang diberikan.  Namun,  jika  yang  diberikan adalah  hal  yang  buruk  maka  ia  akan membalasnya lebih buruk lagi.
Sebagai tambahan, dikutip dari (Nur et  al.,  2020)  mengatakan  hal  yang  sama yaitu  prinsip  timbal  balik  ini  mempunyai efektifitas  psikologi,  di  mana  ketika  ada seseorang yang diperlakukan atau diberikan hal-hal  baik    maka  orang  tersebut  akan melakukan  hal  yang  sama  atau  lebih, sebagai tanda terima kasih.
Dalam    bisnis, reciprocity  principle dimanfaatkan  untuk  membentuk  loyalitas konsumen. Pemasar memberikan pelayanan
yang baik untuk konsumen seperti memberikan  hadiah  atau  melayani  dengan sopan. Kemudian resiprositas juga digunakan  untuk  membentuk  hubungan jangka  panjang  dengan  konsumen.  Selain pelayanan,  pemasar  juga  menawarkan produkya  sebaik  mungkin  agar  konsumen dapat  kembali.  Pelayanan  yang  baik  dan produk  yang  baik  itulah  yang  akan menciptakan  loyalitas  konsumen.  Contoh, jika  pemasar  memberikan  penawaran  yang menarik  dan  memberikan good  service seperti  memberi  catatan  positif  atau  hadiah sebagai  bentuk  terima  kasih  kepada konsumen,  maka  konsumen  akan  merasa diperlakukan  dengan  baik,  kemudian  akan membeli  produk  tersebut  kembali  (Nur  et al., 2020).

## TEMUAN DAN DISKUSI
Untuk  menjalankan  bisnis,  pemasar harus memiliki strategi untuk mengembangkan  bisnisnya.  Salah  satunya adalah promosi, promosi dilakukan pemasar guna mengenalkan produknya dan membuat konsumen tertarik. Strategi yang digunakan oleh  Bouquet  by  Namalia  adalah  strategi komunikasi  kreatif reciprocity  principle di media sosial TikTok. Dasar dari strategi ini adalah menggunakan komunikasi pemasaran digital, dan resiprositas.  Berikut ini  adalah  hasil  temuan  dan  pembahasan peneliti  mengenai  Strategi  Komunikasi
Pesan  Kreatif Reciprocity  Principle pada konten TikTok Bouquet by Namalia.
Penggunaan  Reciprocity  Principle  dalam Promosi  Konten  Bouquet  by  Namalia  di TikTok
Dikutip dari (Nur et al., 2020) dalam penelitiannya  yang  berudul The  Power  of Reciprocity  Theory  in  Marketing. Untuk mengembangkan suatu bisnis dengan teknik resiprositas  ini,  pemasar  memerlukan  tiga cara,  yaitu  penawaran, pelayanan istimewa, dan make  it  memorable .  Teknik  tersebut sebaiknya digunakan pemasar untuk menggaet calon konsumen. Karena, menurut  penelitian  tersebut,  pemasar  tidak bisa  hanya  bergantung  pada  iklan,  sebab calon konsumen perlu mendapatkan keuntungan secara nyata dari pihak pemasar untuk merasakan ketertarikan dari pemasaran  tersebut. Sehingga  dengan begitu, Bouquet by Namalia juga melakukan hal tersebut.
Dalam  kontennnya  di  TikTok, Bouquet  by  Namalia  menggunakan  teknik penawaran dengan membuat  konten-konten video berupa buket bunga dengan penawaran  yang  menjanjikan.  Konten- Konten tersebut dikemas dengan menggunakan voice  over dan  menawarkan potongan  harga  dan  jaminan  barang  rusak di perjalanan.
Dalam  konten  tersebut  Bouquet  by Namalia  menjelaskan  bahwa  mereka  tidak bersedia  untuk  pengiriman  di  luar  kota Bandung,  karena  sangat  beresiko  bagi konsumennya.
Kemudian untuk pelayanan istimewa  adalah  bagaimana  pemasar  harus membuat konsumen merasa sebagai pelanggan  yang  istimewa.  Jika  konsumen merasa  senang  atau  istimewa  dengan pelayanan  yang  ditawarkan  perusahaan, maka  mereka  akan  dengan  senang  hati membeli  produk  tersebut.  Nisky  selaku pemilik dari Bouquet by Namalia menuturkan  bahwa  ia  akan  menyambut calon pembeli yang menanyakan produknya dengan  komunikasi  yang  baik  dan fast response . Selain itu, tidak kalah pentingnya adalah, Bouquet by Namalia juga seringkali membuat  konten  pengemasan  produk  dan meperlihatkan  bahwa  mereka  memang
Gambar 1 Konten mengenai jaminan barang rusak.
Sumber : TikTok Bouquet by Namalia
memberikan hadiah kecil atau ucapan untuk pembeli.  Hadiah-hadiah  tersebut  meliputi cokelat,  permen  dan  makanan  ringan lainnya.  Sehingga  dengan  adanya  konten tersebut, dapat memperlihatan bahwa Bouquet  by  Namalia concern terhadap pelayanan mereka kepada konsumen.
Dalam video tersebut,  Bouquet  by
Namalia  memperlihatkan  bagaimana  cara mengemas produknya. Selain untuk memperlihatkan  pengemasan,  Bouquet  by Namalia  juga  ingin  memperlihatkan  bahwa produk-produk  yang  dimiliki  oleh  Bouquet by Namalia dikemas dengan baik, dan tidak lupa pula untuk memberikan thankyou card dan  beberapa  hadiah  kecil  berupa  dua cokelat diluar dari permintaan konsumen.
Kemudian  selanjutnya  adalah make it  memoriable .  Dalam  hal  ini,  pemasar sebaiknya  membuat  kenangan  yang  baik
bagi  konsumen.  Pelayanan  yang  baik  dari pemasar  memiliki  pengaruh  yang  sangat besar  bagi  perilaku  konsumen.  Ketika konsumen  memiliki  pengalaman  yang  baik dari pemasar, baik dari pelayanan, penawaran bahkan produk yang ditawarkan dapat membuat konsumen kembali membeli produk tersebut atau memberikan rekomendasi kepada konsumen lain tentang pemasar.  Sehingga,  penting  bagi  pemasar untuk membuat kenangan yang baik dengan konsumen.  Seperti  yang  sudah  dijabarkan sebelumnya,  bahwa  Bouquet  by  Namalia juga  berusaha  untuk  melakukan  yang terbaik untuk membuat kenangan yang baik dengan konsumen, yaitu dengan pelayanan, penawaran  dan  produk  yang  berkualitas yang ditawarkan kepada konsumen.
Kekuatan Engagement
Konten
Reciprocity  Principle  pada  akun  TikTok Bouquet by Namalia
Dalam pemasaran digital, engagement merupakan  hal  yang  penting bagi  pemasar.  Karena,  dengan  adanya engagement tersebut, pemasar mendapatkan acuan  untuk  mengevaluasi campaign yang dijalankan.  Menurut  (Amriel  &  Ariescy, 2021) engagement rate adalah suatu matrik yang  dapat  dimanfaatkan  dalam  pemasaran digital,  khususnya  pada  pemasaran  media sosial  untuk  mengukur  performa  suatu konten. Engagement tersebut  digunakan untuk  mengevaluasi  konten,  jika  suatu
Gambar 2 Konten video pengemasan Sumber : TikTok Bouquet by Namalia
konten  memiliki engagement yang  baik, maka strategi pada konten tersebut dapat di aplikasikan pada konten selanjutnya. Begitu sebaliknya, jika engagement konten tersebut buruk, maka strategi tersebut harus diperbaiki.
Data-data pada engagement biasanya meliputi: Seberapa banyak interaksi  audiens  melihat  konten  tersebut, seberapa  banyak  konten  tersebut  disukai dan engagement juga dapat melihat rentang usia  dan  jenis  kelamin  audiens  yang berinteraksi pada konten tersebut. Sehingga dari  data-data  tersebut  dapat  membantu pemasar  untuk  membuat  strategi  yang sesuai dengan target audiensnya.
Sehingga menurut (Amriel & Ariescy, 2021) ada tiga cara untuk menjaga engagement di  media  sosial.  Diantaranya: posting konten tersebut pada waktu tertentu dan  memiliki traffic tinggi,  konten  harus memiliki  interaksi  dengan  audiens  secara langsung atau membuat konten yang call to action bagi  audiens,  kemudian  selanjutnya, manfaatkan hashtag untuk menggaet audiens lebih banyak.
Dari  penjelasan  di  atas,  Bouquet  by Namalia juga melakukan hal-hal tersebut.
Pertama,  menurut  penuturan  dari pemilik  Bouquet  by  Namalia  mengatakan bahwa pihaknya konsisten untuk memposting  kontennya.  Yaitu  dengan membuat  jadwal  posting  konten.  Jadwal
posting konten Bouquet  by Namalia adalah sehari  3  kali.  Sehari  3  kali  ini  dilakukan Bouquet  by  Namalia  untuk  mengaktifkan akun  TikToknya,  agar  TiktTok  dapat membaca aktivitasnya dan kemudian menyebarkan konten-konten tersebut, sehingga  konten  bisa  menjangkau  lebih banyak audiens dari tiga postingan tersebut setiap  harinya.  Namun  selain  itu,    Nisky juga mengatakan bahwa minimalnya, konten naik seminggu  3 kali dan dilakukan secara  konsisten.  Nisky  juga  menuturkan bahwa  sebagai  pemasar  harus  membuat konten  secara  konsisten,  jangan  sampai terlewat  atau  bahkan  tidak  posting  konten sama sekali, karena jika akun TikTok tidak upload konten, maka akun tersebut dianggap  tidak  aktif  oleh  TikTok  sehingga minim mendapatkan engagement yang baik jika suatu-waktu konten di naikan kembali.
Gambar 3 Konten yang dibuat menggunakan komentar audiens Sumber : TikTok Bouquet by Namalia
Kedua, Bouquet by Namalia membuat  konten  dengan  memanfaatkan interaksi  bersama  audiens.  Konten  tersebut menggunakan  teknik  resiprositas  yaitu timbal  balik  dengan  audiens,  sehingga Bouquet  by  Namalia  membuat  konten dengan  menggunakan  komentar-komentar yang berupa pertanyaan mengenai produknya dari audiens.
Ketiga,  semua  konten  yang  dibuat oleh  Bouquet  by  Namalia  menggunakan hashtag.  Hashtag  tersebut  didapatkan  dari event yang  diselenggarakan  oleh  TikTok ataupun hasil riset yang telah dilakukan.
Dari upaya yang  dilakukan Bouquet by  Namalia  tersebut,  maka engagements akun TikToknya meningkat signifikan.
Proses  Pengelolaan  Strategi  Komunikasi Pesan  Kreatif  Reciprocity  Principle  pada Konten TikTok Bouquet by Namalia
Strategi  komunikasi  diperlukan  untuk membantu jalannya kegiatan bisnis. Karena, strategi komunikasi berfungsi untuk mengkomunikasikan  segala  sesuatu  yang ingin  disampaikan  pemasar  mengenai produknya kepada konsumen secara tepat.
Menurut  (Effendy,  2011)  strategi komunikasi  merupakan  suatu  perencanaan efektif  dalam  penyampaian  pesan  supaya mudah  dipahami  oleh  komunikan  sehingga pesan  tersebut  dapat  sampai  dengan  jelas dan  dapat  mengubah  perilaku  seseorang. Dalam  pemasaran,  strategi  yang  digunakan adalah  strategi  komunikasi  pemasaran. Menurut (Rosyad, 2011) komunikasi pemasaran  adalah  suatu  komunikasi  yang digunakan  oleh  suatu  organisasi  untuk menginfokan  detail  suatu  produk  dan  nilai- nilai organisasi tersebut untuk memengaruhi konsumen.
Sehingga,  dalam  penelitian  ini  strategi komunikasi  di  kemas  secara  kreatif  dalam konten-konten  promosi yang  menarik dengan  menggunakan  teknik  resiprositas  di media sosial TikTok.
Gambar 4 Jumlah penayangan konten di akun TikTok Bouuet by Namalia Sumber : TikTok Bouquet by Namalia
Berikut  merupakan  tahapan  proses pengelolaan  strategi  komunikasi  kreatif reciprocity principle dalam promosi Bouquet  by  Namalia  di  media  sosial TikTok:

## 1. Riset
Dalam menjalankan bisnisnya, tahapan awal  yang  dilakukan  oleh  Bouquet  by Namalia adalah melakukan riset. Riset yang dilakukan oleh Bouquet by Namalia adalah riset dengan menggunakan model komunikasi pemasaran digital yang ditemukan  oleh  (Sugiyama  &  Andree, 2011)  yaitu  model  AISAS.  Model  AISAS ini terdiri dari Attention (perhatian), Interest (ketertarikan), Search (pencarian), Action (aksi),  dan Share (berbagi).  Dalam  model tersebut seorang pemasar harus mengetahui hal-hal  berikut  ini  untuk  menganalisis perilaku konsumen :

## 1. Attention
Pemasar  harus  membuat  konsumen tertarik  dengan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.  Sehingga  pemasar  harus memiliki  ide-ide  yang  kreatif  agar produk  atau  jasanya  dilirik  oleh konsumen,  apalagi  jika platform yang digunakan adalah media sosial.
Bouquet by Namalia menarik konsumennya  dengan  menggunakan prinsip  resiprositas,  di  mana  Bouquet by  Namalia  membuat  konsumen  atau
calon  konsumennya  merasa  tidak  enak dan  akhirnya  melakukan  timbal  balik. Hal  ini  dilakukan  oleh  Bouquet  by Namalia di akun media sosial TikToknya.  Jadi  Bouquet  by  Namalia melakukan promosi dengan cara membuat bunga sesuai dengan permintaan audiens di kolom komentar videonya.  Promosi  ini  kreatif  karena Bouquet  by  Namalia  memanfaatkan keingintahuan audiens untuk promosinya. Sehingga membuat audiens tersebut merasa tidak enak jika ia tidak membeli produk yang sudah di buatkan Bouquet by Namalia di konten videonya.  Salah  satu  audiens  yang peneliti  wawancara  pada  12/04/2022 yaitu akun @itsmeist. Audiens tersebut pernah berkomentar pada akun Bouquet  by  Namalia  untuk  dibuatkan buket  bunga  sesuai  permintaannya, kemudian  komentar  tersebut  dibalas dengan video .  Ia  mengatakan  bahwa dirinya sempat merasa tidak enak.
“Saya ngga tau bakal dibales sih, waktu itu saya  bingung  mau  cari  kado  buat  pacar saya, jadi saya iseng-iseng aja. Nah setelah komentar  saya  dibalas  dengan  video  itu, saya mencoba bikin sendiri dengan tutorial tersebut. Tapi ternyata susah banget, mulai dari kertasnya kusut, buketnya tipis, lemnya ngga  kenceng,  jadinya  hancur.  Yaudah akhirnya  nanya-nanya  dulu  ke  Bouquet  by
Namalia  itu,  harganya  berapa  dan  bisa dikirim  ke  Jakarta  ngga.  Tapi  pada akhirnya ngga jadi beli sih, soalnya mereka ngga kirim ke luar kota”
Dari  penjelasan  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa strategi komunikasi kreatif reciprocity  principle ini  dapat  menarik beberapa audiens.
2. Interest
Setelah  tahap attention ini  terdapat  dua kemungkinan. Yaitu konsumen tertarik  dan mencari  tahu  lebih  detail  mengenai  produk atau  jasa  tersebut,  atau  konsumen  yang tidak  tertarik  dan  pergi  begitu  saja.  Namun di  konten  video  Bouquet  by  Namalia, peneliti menemukan beberapa audiens yang tertarik kepada produk yang ditawarkan.
Dari  gambar  tersebut  terdapat  beberapa audiens  yang  tertarik  dengan  produk  yang di promosikan Bouquet by Namalia.

## 3. Search
Selanjutnya adalah search . Search merupakan tahapan setelah interest di mana konsumen merasa tertarik kemudian mencari  tahu  mengenai  produk,  harga, service, iklan  dll.  Hal  ini  dilakukan  juga oleh  konsumen  Bouquet  by  Namalia bernama Fiqri yang sudah peneliti wawancarai pada 12/04/202212 “ Waktu  itu  saya  bingung  mau  cari  kado buat  pacar  saya,  jadi  saya  cari-cari  tuh  di Google,  TikTok,  IG  gitu.  Lalu  karena  saya mencari tahu soal bunga jadi fyp saya juga banyaknya bunga-bunga, nah salah satunya dari Bouquet by Namalia ini. Awalnya saya lihat  di  fyp  tutorial  membuat  bunga,  dan disitu uga ada requestan gitu kan. Saya jadi mikir  oh  mungkin  saya  uga  bisa  request bunganya nih. Nah kemudian saya mencari tahu  kan,  saya  lihat-lihat  kontennya. Ternyata sudah banyak video-videonya dan hasil  produknya,  akunnya  juga  besar, pengikutnya banyak sehingga saya percaya. Saat  melihat  videonya  juga  diperlihatkan menggunakan  kertas  apa,  bunga  apa,  dan kelihatan  berkualitas  gitu.  Karena  di TikToknya saya dm ngga di baca, jadi saya mencari Instagramnya kemudian ada kontak Whatsappnya dan dari situ langsung nanya-nanya. Dan akhirnya beli satu sesuai dengan requestan saya.
Gambar  5  Audiens  yang  tertarik  terhadap produk yang ditawarkan Sumber : Akun Tiktok Bouquet by Namalia
Dari  penjelasan  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  tahapan search akan  terjadi  jika calon  konsumen  memiliki  ketertarikan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.

## 4. Action
Kemudian tahap selanjutnya adalah Action,
tahap  ini  terjadi  setelah search .  Dalam tahap  ini  ada  dua  kemungkinan,  pertama ketika sudah mencari tahu mengenai produk tersebut dan ternyata sesuai dengan yang di inginkan  calon  konsumen,  maka  terdapat aksi  yaitu  membeli.  Namun  jika  dalam tahapan search ternyata  calon  konsumen tidak  cocok  dan  tidak  jadi  membeli  maka tahapan ini gagal. Seperti pengalaman yang dialami  Fiqri  tadi,  setelah  mencari  tahu mengenai  produk  Bouquet  by  Namalia  dan akhirnya  memutuskan  untuk  membeli, maka tahapan ini berhasil.
5. Share
Tahapan  terakhir  yaitu share atau sharing.
Tahapan  ini  hanya  dapat  dilakukan  oleh konsumen yang sudah membeli produk dan memberikan
ulasan atau merekomendasikan  produk.  Dalam  akun Instagram
Bouquet by Namalia mencantumkan  testimoni  atau  ulasan  dari konsumen. Bouquet by Namalia melakukan hal  tersebut  agar  calon  konsumennya  dapat percaya  dan  mengambil  keputusan  untuk membeli produknya.
Gambar 6 Testimoni yang di upload Bouquet by Namalia di akun Instagramnya Sumber : Instagram Bouquet by Namalia

## 2. Pembuatan Konten
Proses  selanjutnya  setelah  riset  adalah pembuatan  konten.  Dalam  tahap  ini  ada beberapa hal yang harus dilakukan pemasar, diantaranya adalah :
- Pemilihan Konten
Tahapan  selanjutnya  adalah  pemilihan konten.  Konten  yang  dipilih  harus  dikaji setelah mendapatkan data dari riset. Seperti, konten  apa  yang  sekiranya  sesuai  dengan perilaku  konsumen  dari  Bouquet  by Namalia?  konten  apa  yang  akan  menarik calon  konsumen? dll. Nisky selaku pemilik mengatakan  bahwa  untuk  memilih  konten, ia  melakukan  riset  dengan  melihat  konten kompetitor dan menganalisis manakah yang dapat ia gunakan dan ia dapat terapkan pada promosi produknya.
- Kualitas Gambar
Untuk  menarik  calon  konsumen,  Bouquet by  Namalia  harus  memiliki  konten  yang
Gambar 7 Model proses pengelolaan strategi komunikasi kreatif reciprocity principle di media sosial TikTok  Bouquet By Namalia di Media Sosial TikTok Sumber : Olahan Peneliti, 2022
berkualitas  dan eyecatching. Sehingga pengambilan  gambar  harus  diperhatikan seperti, angle kamera, resolusi, pencahayaan  dll  untuk  menarik  calon konsumennya.
- Konsistensi Konten
Konsistensi  konten  pada  TikTok  sangat memengaruhi engagement. Sehingga dalam satu  akun  harus  memiliki  tema  yang konsisten.  Seperti  Bouquet  by    Namalia, konten  yang  di upload di  media  sosialnya berfokus  untuk  membuat  konten  tutorial bunga. Selama mulai menggunakan TikTok dari tahun 2019 hingga saat ini Bouquet by Namalia  tetap  konsisten  dengan  tema konten  tersebut,  sehingga  dapat  menaikan dan menjaga engagement .

## 3. Event
Untuk  melebarkan  sayapnya,  Bouquet  by Namalia  yang  kini  menjadi  konten  kreator dengan pengikut 414.7K juga memanfaatkan event yang  dilakukan  oleh TikTok  setiap  bulannya  untuk  promosi. Event ini  digelar  untuk  perlombaan  bagi kreator  TikTok.  Penilaian  dari event ini dilihat dari likes , viewers dan komen paling banyak.  Setiap  bulannya  Bouquet  by Namalia  mengikuti event ini,  Nisky mengatakan  bahwa  dirinya  senang  karena dengan  mengikuti event ini  ia  bisa mendapatkan  dua  hal  yaitu  memiliki kesempatan  untuk  memenangkan event
kemudian mendapatkan hadiah dari TikTok dan  konten  yang  dibuatnya  fyp  karena menggunakan  hashtag  yang  diberikan  oleh TikTok dan mendapatkan banyak engagement konten.

## 4. Evaluasi Konten
Tahapan  terakhir  adalah  evaluasi  konten. Hal  ini  selalu  dilakukan  oleh  Bouquet  by Namalia  setiap  bulannya.  Untuk  melihat sekiranya konten mana yang paling disukai atau  konten  mana  yang  dirasa  kurang. Sehingga  dari  hasil  tersebut  Bouquet  by Namalia dapat memperbaiki konten selanjutnya.
Dari penjelasan yang telah dipaparkan  sebelumnya,  dapat  disimpulkan bahwa strategi komunikasi kreatif reciprocity  principle yang  digunakan  oleh Bouquet  by  Namalia  dalam  promosinya  di media  sosial  TikTok  melewati  beberapa tahap.  Berikut  ini  adalah  model  proses pengelolaan  strategi  komunikasi  kreatif reciprocity  principle di  media  sosial TikTok  yang  dilakukan  Bouquet  by Namalia.

## KESIMPULAN
Strategi pesan kreatif reciprocity principle ini memanfaatkan keadaan psikologis  seseorang.  Di  mana  pemasar membuat  audiens  merasa  harus  melakukan timbal balik yang telah ditawarkan sebelumnya.  Selain  itu,  Bouquet  by Namalia juga menggunakan teknik pendukung  yaitu  komunikasi  pemasaran digital  yang  digunakan  untuk  mengetahui perilaku konsumennya.
Strategi  komunikasi  yang  di  kemas secara  kreatif  dengan  menggunakan  teknik resiprositas ini membuktikan adanya peningkatan  dalam  akun  TikTok  Bouquet by Namalia.
Konten-konten yang di produksi tersebut  melalui  berbagai  tahap,  mulai  dari riset hingga evaluasi konten . Hal terpenting bagi Bouquet by Namalia adalah mengenali perilaku konsumennya. Bouquet by Namalia menganalisis
perilaku
konsumennya dengan menggunakan komunkasi pemasaran digital model AISAS.  Sehingga,  pesan  yang  ingin disampaikan dalam promosi resiprositas ini dapat sampai pada konsumen.
Dari  semua  yang  telah  dibahas  pada penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa strategi komunikasi pesan kreatif reciprocity  principle pada  akun  TikTok Bouquet by Namalia berhasil meningkatkan engagements pada akun TikTok Bouquet by
Namalia dan meningkatkan jumlah followers dan pembelian produk.
Kemudian,  penelitian  ini  diharapkan dapat  membantu  dalam  bidang  Ilmu Komunikasi, khususnya Strategi Komunikasi  dan  Komunikasi  Pemasaran. Bagi  peneliti  lain  yang  tertarik  dengan penelitian  ini,    dapat  meneliti  dan menganalisis  tema  ini  dengan  sudut pandang yang berbeda. Penelitian selanjutnya  diharapkan  dapat  membahas kasus terbaru dengan menggunakan resiprositas  secara  lebih  dalam,  karena terdapat beberapa kategori resiprositas.

## DAFTAR PUSTAKA
Amriel,  E.  E.  Y.,  &  Ariescy,  R.  R.  (2021). ANALISA  ENGAGEMENT  RATE DI  INSTAGRAM :  FENOMENA LIKE  DAN  KOMENTAR. Media Manajemen Jasa , Vol.9 No.2 .
Cialdini,  R.  .  (1984). Influence:  The psychology  of  persuasion.  William Morrow dan Co.
Daulay,  B.  (2020).  Sejarah  tentang  media kreatif. Jurnal  Ilmiah:  Profilm ,  106– 130.
Effendy,  O.  U.  (2011). Ilmu  Komunikasi:
Teori dan Prakteknya . Remaja Rosdakarya.
Friedman,  H.  H.,  &  Rahman,  A.  (2011). Gifts-Upon-Entry  and  Appreciatory Comments:  Reciprocity  Effects  in Retailing. International  Journal  of Marketing  Studies , 3 (3),  161–164. https://doi.org/10.5539/ijms.v3n3p161 Harahap,  N.  (2020). Penelitian  Kualitatif . Wal ashri Publishing.
Hootsuite  and  We  Are  Social.  (2022).
Indonesian Digital Report 2022 .
Morissan. (2017). Metode Penelitian Survei . Kencana.
Nur,  N.,  Nik,  S.,  &  Shamsudin,  M.  F.
(2020).  The  Power  of  Reciprocity
Theory  in  Marketing. Journal  of Postgraduate Current Business Research , 5 (1).
Nurjannah,  A.  V.  (2022). Reprositas Penjual Pembeli pada Aplikasi TikTok .
10 (2).
Rosyad, U. N. (2011). Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Perluasan  Pangsa  Pasar. Mimbar , XXVII (2), 213–224.
Rumondang,  A.,  Sudirman,  A.,  Sitorus,  S., Kusuma,  A.  H.  P.,  Manuhutu,  M.,
Sudarso,  A.,  Simarmata,  J.,  Hasdiana,
D.,  Tasnim,  T.,  &  Arif,  N.  F.  (2020).
Pemasaran  Digital  dan  Perilaku Konsumen . Yayasan Kita Menulis.
Satriya, C. Y. (2019). Perspektif komunikasi  kreatif  di  era  digital  oleh stakeholder  ilmu  komunikasi  udinus .
18 (2), 169–180.
Sugiyama,  K.,  &  Andree,  T.  (2011). The
Dentsu  Way:  Secrets  of  Cross  Switch
Marketing  from  the  World’s  Most Innovative Advertising Agency .
McGraw Hill Professional.