## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Diyah Santi Hariyani, Universitas PGRI Madiun, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Inda Fresti Puspitasari, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia Maria Ulfah, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nikmatul Masruroh, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, Indonesia Nuraini Asriati, Universitas Tanjungpura, Indonesia Rio Nardo, Universitas Binawan, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia
Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dadang Lesmana, Badan Riset dan Inovasi Daerah Kab. Kutai Timur, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia
Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia
Dudung Ma'ruf Nuris, Universitas Negeri Malang, Indonesia Eko Eddya Supriyanto, STKIP Nahdlatul Ulama Tegal, Indonesia
Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia Muhammad Syaiful, Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Mohammad Hamim Sultoni, Institut Agama Islam Negeri Madura, Indonesia
M Dana Prihadi, Poltekkes YBA Bandung, Indonesia
M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia
Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Reni Yuliviona, Universitas Bung Hatta, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sodik Dwi Purnomo, Universitas Wijaya kusuma Purwokerto, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia Umi Kalsum, Universitas Sriwijaya, Indonesia Yapiter Marpi, Universitas Jakarta, Indonesia Zulfia Hanum Alfi Syahr, Badan Riset dan Inovasi Nasional, Indonesia
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI KAI ACCESS MELALUI VARIABEL INTERVENING MINAT BELI
Aldi Priyansah 1 , Adi Suparwo  , Riris Roisah 3
Program Studi Manajemen, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Indonesia 123  Corresponding Author Email: adisuparwo@ars.ac.id Author Email: aldipriyansah99@gmail.com 1 , riris.roisah@gmail.com 3
Article History: Received: September 2022 Revision: December 2022 Accepted: Januari 2023 Published: April 2023
Keywords:
Service Quality;
Consumer Satisfaction; Purchase Interest; KAI Access Application

## Abstract :
This  study  aims  to  determine  the  state  of  Service  Quality,  Consumer Satisfaction,  and  Purchase  Interest  and  to  find  out  the  influence  of Service Quality on Consumer Satisfaction with Online Ticket Purchase Interest  as  an  Intervening  Variable  in  the  Bandung  City  KAI  Access Application,  both partly or  simultaneously.  The technique used  in this study is descriptive and verification with a quantitative approach. The populace used  in  this take  look were  users  of  the  KAI  Access application, totaling 100 respondents using the no-probability sampling technique,  purposive  sampling.  The  verification  analysis  uses  path analysis. Based on The outcomes of the study, it was found that Service quality effective and extensive impact  direct  effect  on  consumer satisfaction.  Service  quality  has  an effective and extensive impact on direct effect on buying interest. Consumer pleasure has an effective and significant direct impact on buying interest, primarily based totally on the results of research that companies that provide excellent and high- satisfactory offerings without  delay feel  the blessings  provided  so  that consumers can choose the quality of offerings provided by the company provides satisfaction so that it will increase buyer interest.
Sejarah Artikel Diterima: September 2022
Direvisi: Desember 2022 Disetujui: Januari 2023 Diterbitkan: April 2023
Kata kunci:
Kualitas Pelayanan;
Kepuasan Konsumen; Minat Beli;
Aplikasi KAI Access Abstrak :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keadaan Kualitas Pelayanan, Kepuasan  Konsumen  dan  Minat  Beli  serta  mencari  besar  pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Beli Tiket Online Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi KAI  Access Kota Bandung baik secara parsial juga simultan. Metode yang dipakai dalam  penelitian  ini  merupakan  deskriptif  dan  verifikatif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Populasi  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini merupakan pengguna Aplikasi KAI Access yang berjumlah 100 orang responden  dengan  menggunakan  teknik non-probability  sampling , purposive  sampling .  Analisis  verifikatif  memakai  path  analysis. Berdasarakan  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh eksklusif dengan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  eksklutif  positif  dan signifikan  pada  minat  beli.  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  ekslutif positif dan signifikan terhadap minat beli, dari output penelitian bahwa perusahaan yang menaruh pelayanan yang terbaik dan berkualitas maka terasa  manfaatnya  yang  diberikan  sehingga  konsumen  dapat  menilai bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahan memberikan kepuasan sehingga akan meningkatkan minat beli.
How  to  Cite :  Priyansah,  A.,  Suparwo,  A.,  Roisah.  R.  2023. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi KAI Access Melalui Variabel Intervening Minat Beli. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8 (1) DOI : 10.31932/jpe.v8i1.1935

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  digital  dan terkini  dalam  saat  ini  bisa  kita  ketahui bersama  segala  pergerakan  dituntut  bisa dilakukan  lebih  cepat,  waktu  menjadi sangat  mahal  pada  zaman  ini  (Akbar, 2019), sehingga mobilitas penduduk untuk berpindah dari satu tempat ke tempat yang lain  menjadi  faktor  utama,  dimana  dalam aspek  perekonomian  transportasi  memiliki pengaruh yang  sangat  besar  dalam perkembangan aspek ekonomi suatu Negara  ataupun  daerah.  Transportasi sendiri  adalah  suatu  sarana  umum  yang dapat dikendarai dan dipergunakan manusia untuk melakukan berbagai aktivitas  perpindahan  dari  satu  tempat  ke tempat  lain.  Sehingga  dapat  mepermudah manusia dalam melakukan aktivitas sehari- hari  terutama  bagi  masyarakat  di  Negara maju dan berkembang.
Jasa  transportasi  ketika  ini  sangat krusial  keberadaanya  dan  diperlukan  oang banyak,  kegiatan  yang  dilakukan  oleh setiap  orang  tidak  akan  jauh  dengan transportasi  sebagai  alat  pendukungnya (Akbar 2019). Transportasi sendiri menjadi alat  pengangkut  yang  efektif  dan  efisien guna  mempersingkat  waktu  dalam  jarak tempuh  dari  kota  ke  kota  lain.  Semakin berkembangnya  perekonomian  di  era globalisasi  saat  ini,  maka  menuntun sebagian  masyarakat  melakukan  mobilitas yang  sangat  tinggi.  Sehingga  transportasi menjadi  bagian  vital  dalam  kebutuhan sehari-hari  manusia  untuk  melakukan akitivitasnya.
Fenomena  ini  memberikan  peluang bagi perusahaan - perusahaan di bidang jasa transportasi  publik  khususnya  di  kota Bandung (Putra Yanuar Muslim 2021). Hal tersebut  guna  untuk  mengajak  masyarakat kota  Bandung  untuk  lebih  memanfaatkan
mengoptimalkan  waktu  agar  lebih  efektif dan  efisien.  Sehingga  perusahaan  jasa transportasi  publik  baik  perusahan  swasta maupun  perusahaan  transportasi  Badan Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  dapat dimanfaatkan  sebagai  daya  jual  untuk menawarkan jasa transportasi publik, salah satu  perusahaan  transportasi  publik  yang berada di kota Badung ialah PT. Kereta Api Indonesia (Persero).
Dengan  berkembangnya  kemajuan teknologi  di  era  sekarang  ini,  perusahaan diharuskan  berinovasi.  Baik  dalam  segi pemasaran ataupun pelayanan yang maksimal dalam upaya untuk meningkatkan persaingan dengan perusahaan  transportasi  lain.  Semakin kompetitif suatu perusahaan maka semakin besar  pula  usaha  perusahaan  untuk memenangkan  persaingan  (Amin  Safanul 2021).  Hal  ini  menuntut  perusahaan  agar berinovasi  dalam  upaya  mempermudah masyarakat  untuk  mendapatkan  pelayanan dengan  baik,  yang  dapat  membantu masyarakat memenuhi kebutuhannya.
Salah  satunya  yaitu  transaksi  melalui aplikasi mobile . Bagi perusahaan memberikan pelayanan harus selalu mengevaluasi  segala  bentuk  pelayanan yang diberikan kepada para konsumen agar dapat  dijadikan  sebagai  acuan  untuk membarikan pelayanan yang lebih baik lagi dimasa  yang  mendatang  (Nur  Haryana, Ismunandar, 2021)
Pada  umumnya  PT.  Kereta  Api Indonesia  (Persero)  menjadi  salah  satu perusahaan yang telah mengikuti perkembangan kemajuan teknologi. PT.KAI  berinovasi  menciptakan  produk unggulan  yaitu  aplikasi  mobile  KAI Access, dengan mempunyai fitur-fitur yang tidak  dimiliki  aplikasi  lain.  Aplikasi  ini tidak  hanya  dipakai  menjual  tiket,  namun
juga  menambahkan  banyak  fitur  buat menaruh  kegunaan  dan  layanan  kepada konsumen.  Tujuan  memakai  aplikasi tersebut agar memudahkan calon penumpang  menerima  informasi  atau  data yang akurat dan lengkap. Tidak hanya itu, KAI  Access  ini  mempermudah  calon penumpang untuk mendapatkan tiket kereta api  dan  mengurangi  antrean  panjang  yang mendatangkan  ketidaknyamanan  penum- pang  jasa  kereta  api  di  stasiun.  Berbagai metode  pembayaran  transaksi  tiket  di aplikasi  KAI  Access  melalui  KAIPay, Payment  point,  Gerai  retail,  ATM  atau Mobile  Banking  dan  jika  membeli  tiket kereta  api  lokal,  LinkAja  adalah  satu- satunya  pilihan  yang  tersedia  sebagai metode pembayaran.
Berdasarkan  hal  tersebut  maka, kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan untuk memenuhi  keinginan  konsumen.  Dalam memenuhi  suatu  keinginan  konsumen, harus  memenuhi  kualitas  pelayanan  yang baik  agar  terciptanya  sebuah  kepuasan. Kepuasan konsumen adalah hal yang sangat penting  bagi  kelangsungan  hubungan  baik antara  perusahaan  dan  konsumen.  Maka perbaikan dalam kualitas pelayanan diharapkan berdampak besar pada kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan jasa  kereta  api  ini  Semakin  baik  kualitas pelayanan  yang  diberikan  semakin  tinggi pula  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan konsumen. Dalam hal ini, kepuasan sendiri dapat  dikaitkan  dengan  produk  atau  jasa yang dinikmati oleh konsumen akan tetapi, juga dapat terkait dengan keseluruhan nilai produk atau jasa tersebut .
Dalam hal ini, PT. KAI menyediakan layanan  aplikasi Mobile KAI Access dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan  dan  kepuasan  yang  dapat menimbulkan  minat  beli  pada  konsumen.
Sebelumnya  pembelian  tiket  kereta  api dilakukan  secara  manual  dengan  cara mengantri  di  loket,  namun  dengan  adanya aplikasi mobile KAI Access dapat mempermudah pengguna kereta api dalam pembelian  tiket  kereta  api  secara online . PT.  KAI  sendiri  mencatat  pembelian  tiket kereta  api  secara online berkisar  70%, sedangkan  pembelian  tiket  kereta  api melalui  loket  sebanyak  30%  dari  total pengguna jasa kereta api. (IKA APRILLIA and kompas.com 2020).
Dalam  pengukuran  variabel  kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara  harapan  dan  kenyataan  para konsumen  atas  layanan  yang  mereka terima. Menurut Tjiptono dalam (Melati Sri 2021)  Kualitas  pelayanan  merupakan kondisi yang berpengaruh terhadap produk atau  jasa  yang  memenuhi  kebutuhan  dan harapan yang di inginan oleh konsumen.
Kualitas pelayanan dapat dilihat dari konstruk yang terpisah secara agregat yang dimana dimenesi dimasukan agar mendapatkan  kualitas  pelayanan  secara keseluruhan pada umumnya. Indikator yang digunakan  menurut  Kotler  dan  Keller dalam  (Hidayat  2021),  menyimpulkan bahwa ada lima dimensi kualitas pelayanan yang  dipakai  untuk  mengukur  kualitas pelayanan, yaitu: Tangibels (Bukti langsung), Reliability (Keandalan),
Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati).  Penelitian ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya bahwa  kualitas  pelayanan  yang  diterima konsumen  sesuai  dengan  apa  yang  di harapkan  oleh  konsumen  maka  dapat mempengaruhi kepuasan konsumen (Cesariana  et  al.,  2022).  Sejalan  juga dengan  penelitian  yang  lain  bahwa menyatakan  variabel  kualitas  pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap  kepuasan  konsumen  (Ningtiyas, 2020).
Dalam pengukuran variabel kepuasan konsumen  merupakan  suatu  pemenuhan harapan.  Konsumen  dapat  dikatakan  puas dengan  produk  atau  jasa  apabila  suatu perusahaan  mampu  memenuhi  harapan produk  atau  jasa  dari  para  konsumen mereka.Menurut  (Aseri  Daeli,  Alwinda Manao  2021)  Kepuasan  konsumen  suatu perasaaan  senang  atau  puas  karena  sesuai dengan apa yang diinginkan sesuai harapan yang  dibutuhkan.  Oleh  karena  itu  seorang dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan  terhadap konsumen  untuk menumbuhkan rasa kepuasan konsumen.
Kepuasan konsumen merupakan konsekuensi dari  perbandingan yang dilakukan oleh konsumen, dimana konsmen  membandingkan  suatu  produk atau jasa dengan tingkatan yang diharapkan oleh  konsumen.  Menurut  Sangaji  dan Sopiah  dalam  (Fadhli  and  Pratiwi  2021) menjelaskan bahwa Ada beberapa indikator kepuasan  konsumen,  antara  lain:  Kualitas produk yang dihasilkan, Kualitas pelayanan yang diberikan, Harga Produk, Kemudahan Mengakses Produk. Hasil penelitian sebelumnya  menyatakan  bahwa  Kualitas pelayanan  yang  baik  akan  menumbuhkan kenyamanan bagi konsumen dan mempengaruhi  minat beli  konsumen tersebut  terhadap  barang  yang  ditawarkan (Fadhilah Insyiatul, 2021).
Dalam  pengukuran  variabel  Minat beli adalah suatu proses atau tahapan dalam keputusan pembelian pada perilaku konsumen. Minat beli diperoleh dari suatu proses  belajar  dan  proses  pemikiran  yang membentuk suatu persepsi. Menurut (Hidayaty,  et  al.  2022)  minat  beli merupakan  suatu  timbul  yang  telah dirasakan  setelah  menerima  rangsangan dari produk atau jasa yang dilihat, dari sana
timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut  hingga  akhirnya  timbul  keinginan untuk  membeli  agar  dapat  memilikinya. Menurut  Philip  Kotler  &  Keller,  2018 dalam (Suparwo and Pratama 2021). Suatu tindakan konsumen yang memiliki keinginan supaya menggunakan pengalamannya  agar  dapat  memilih  atau membeli  produk  dengan  tujuan  untuk memilih, menggunakan, dan menginginkan atau  mengkonsumsi  barang  atau  jasa tersebut adalah minat beli konsumen.
Menurut  Ferdinand  dalam  (Alan 2021).  Indikator  dari  minat  beli  dibagi menjadi  beberapa  bagian  diantaranya: Minat Transaksional, Minat Refrensial, Minat Eksploratif. Hasil penelitian sebelumnya  menyatakan  bahwa  Tingkat kepuasan  konsumen  yang  semakin  tinggi akan meningkatkan juga peluang terjadinya minat beli (Yusuf et al., 2021).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk menganalisis dan membahas pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen dengan minat beli tiket online  sebagai  vaiabel  intervening  pada aplikasi  KAI Access .  Implikasi  dalam penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai pertimbangan  pada  KAI Access untuk meningkatkan  jumlah  transaksi  pembelian tiket online pada aplikasi KAI Access .

## METODE PENELITIAN
Metode yang dipakai dalam penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan verifikatif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Populasi yang dipakai dalam penelitian ini adalah pengguna Aplikasi KAI Access yang berjumlah  100  orang  responden  dengan menggunakan teknik no-probability sampling, purposive  sampling .  Pengujian Hipotesis dalam penelitian ini menggunakan  program  SPSS  versi  25, penggunaan  SPSS  ini  bertujuan  untuk
melakukan pengujian validitas dan pengujian reliabilitas pada penelitian ini.
Sumber  data  yang  diperoleh  yaitu data primer yang diperoleh atau dikumpulkan oleh peneliti secara langsung dari sumber data utama  dan data sekunder adalah  data  yang  langsung  memberikan data  kepada  pengumpul  data.  Data sekunder yang diperoleh dan dikumpulkan oleh  peneliti  dari  berbagai  sumber  seperti, jurnal dan buku.
Teknik  pengumpulan  data  yang pertama  digunakan  oleh  penulis  untuk mengumpulkan penelitian ini adalah dengan  menyebarkan  kuisioner.  Dalam melaksanakan  metode  ini,  peneliti  akan menyebarkan  kuisioner  dalam  bentuk Google Form agar lebih efektif dan efisien. Penyebaran  kuisioner  difokuskan  kepada konsumen  Aplikasi  KAI  Access  di  Kota Bandung.  Teknik  pengumpulan  data  yang ke dua  adalah Observasi,  dalam penelitian ini  adalah  cara  pengumpulan  data  dengan menggunakan  jalan  mengamati,  meneliti atau  mengukur  kejadian  yang  sedang berlangsung  dan  ditulis  dengan  keadaan yang  sesungguhnya  terjadi  dilapangan, dengan lokasi observasi di PT. Kereta Api Indonesia  (Persero).  Dan  Teknik  yang ketiga  adalah  Adapun  wawancara  yang dilakukan  peneliti  yaitu  dengan  kepala bagian PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dan  pihak  lainnya  yang  terkait  dengan
penelitian  ini.  Serta  peneliti  melakukan wawancara  terstruktur  kepada  responden untuk mengetahui jawaban-jawaban mengenai kuesioner yang akan dilaksanakan.
Berdasarkan metode penelitian, pengujian  hipotesis  verifikatif  dalam penelitian  ini  diuji  dengan  pengujian  uji  t, uji  sobel,  analysis  path  yang  membahas pengaruh langsung dan koefisien determinasi  menggunakan  program  SPSS versi 25.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah  pernyataan  yang  digunakan pada  kuesioner  sebanyak  21  pernyataan untuk  mengukur  seluruh  variabel,  dari semua  item  pernyataan  dinyatakan  valid dengan  kriteria  nilai  r  hitung  >  0,3 (Sugiyono  2017).  Nilai cronbach  alpha pada  seluruh  variabel  penelitian  ini  lebih dari  0,6  sehingga  memenuhi  asumsi  dan dinyatakan reliabel (Sugiyono 2017).
Uji t dalam Pengujian ini menggunakan  tingkat  signifikan  0,05  dan melakukan  perbandingan  antara 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dan 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .  Jika  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka setiap  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikat.
Sebaliknya jika nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka setiap variabel  bebas dalam  penelitian  ini  tidak  berpengaruh terhadap variabel terikat.
Table 1. Hasil Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t     sig B Std. Error Beta (Constant) 3.992 1.633 2.444 .016 Kualitas Pelayanan .745 .049 .842 15.362 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data Diolah, 2022
Berdasarkan Tabel 1 di atas, kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap
kepuasan konsumen karena 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu  15.362  >  1,670  dan  signifikan  yang
dihasilkan 0,000 < 0,005. Hal ini berarti H1 diterima., telah terbukti secara teoritis (arah
pengaruhnya  positif)  dan  terbukti  secara empiris (hasil ujinya signifikan)
Tabel 2: Hasil Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t sig B Std. Error Beta (Constant) 5.004 1.383 3.618 .000 Kualitas Pelayanan .362 .081 .507 4.462 .000 Kepuasan Konsumen .278 .090 .350 3.078 .003 a. Dependent Variable : Minat Beli Sumber: Data Diolah, 2022
Berdasarkan Tabel 2 di atas, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli karena 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 4.462 > 1,670 dan  signifikan  yang  dihasilkan  0,000  < 0,05.  Hal  ini  berarti  H2  diterima.,  telah terbukti  secara  teoritis  (arah  pengaruhnya positif)  dan  terbukti  secara  empiris  (hasil ujinya signifikan)
Berdasarkan  Tabel 2  di atas, kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap minat  beli  karena  t_hitung  >  t_tabel  yaitu 3.078  >  1,670  dan  signifikan  yang
dihasilkan 0,003 < 0,05. Hal ini berarti H3 diterima., telah terbukti secara teoritis (arah pengaruhnya  positif  /  searah)  dan  terbukti secara empiris (hasil ujinya signifikan).
Penelitian  ini  menggunakan  metode analisis  jalur  (path  analysis)  yang  dimana untuk  mengetahui  secara  langsung  atau tidak  langsung  adanya  pengaruh  langsung dan tidak langsung antara variabel eksogen dan  variabel  endogen.  Korelasi  dari  setiap variabel  dapat  dilihat  pada  gambar  1, berikut.

## Gambar 1
Analysis Path
Data Diolah, 2022
Jalur  pada  gambar  1,  mempunyai  2
(dua) persamaan struktural, yaitu: Struktural 1 : Y1 = 0,842X + 0,347e1 dan Struktural  2:  Y2  =  0,507X  +  0,294Y1  + 0,232e2. Berdasarkan hasil perhitungan analisis  diatas,  dapat  disimpulkan  sebagai
berikut: Pengaruh  Langsung, Pengaruh Kualitas  Pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  =  ( 𝑃 1 𝑌 1 X)  =  0,842.  Nilai koefisien  jalur  pada  kualitas  pelayanan terhadap minat beli secara langsung adalah sebesar  0,842  dan  signifikansi  sebesar 0,000 yang artinya bahwa secara langsung variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap  minat  beli  =  ( 𝑃 1 𝑌 2 X)  =  0,507.
Nilai  koefisien  jalur  kualitas  pelayanan terhadap  variabel  kepuasan  konsumen secara  langsung  adalah  sebesar  0,507  dan signifikansi  sebesar  0,000  yang  artnya bahwa  secara  langsung  variabel  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli.
Pegaruh minat beli terhadap Kepuasan Konsumen = ( 𝑃 2 𝑌 2 Y1) = 0,254. Nilai  koefisien  jalur  variabel  minat  beli terhadap kepuasan konsumen secara langsung  adalah  sebesar  0,254  dan signifikansi  sebesar  0,003  yang  artinya bahwa secara langsung variabel minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.
Pengaruh Tidak Langsung,
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  melalui  minat  beli, ( 𝑃 1 𝑌 1 X)  x  ( 𝑃 2 𝑌 2 Y1)  =  (0,842  x  0,507)  = 0,294.  Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas pelayanan secara tidak langsung berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen melalui minat beli.
Hasil  uji  Koefisien  determinasi merupakan  hasil  dari  pengolahan  data dengan  menggunakan  SPSS  versi  25: menyatakan  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen dengan  nilai  sebesar  0.653  atau  65,3% dengan  sisanya  sebesar  34,7%  (100%  - 65,3%)  yang  dipengaruhi  variabel  minat
beli  dan  variabel  yang  tidak  diteli  dalam penelitian ini. Hasil uji Koefisien determinasi  kedua  yang  merupakan  hasil dari pengolahan data dengan menggunakan SPSS  versi  25:  dapat  diketahui  bahwa variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh sebesar 0.768 atau 76,8% terhadap Kualitas pelayanan  dan  minat  beli,  sedangkan sisanya  sebesar  23,2%  (100%  -  76,8%) dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Aplikasi  KAI  Access. Berdasarkan  hasil perhitungan  uji  t  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap variabel kepuasan konsumen karena t_hitung > t_tabel yaitu 15.362 > 1,670 dan signifikan  yang  dihasilkan  0,000  <  0,005. Dengan  ini  bahwa  semakin  berkualitas pelayanan  yang  diberikan  Aplikasi  KAI Access  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen  terhadap  pengguna  Aplikasi KAI  Access.  Sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  oleh  (Tresiya,  Djunaidi,  and Subagyo 2019) yang menunjukan Kualitas layanan  memiliki  dampak  positif  yang signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, dan pelayanan yang baik memiliki dampak yang  lebih  besar  terhadap  kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan karena adanya  interaksi  antara  konsumen  dengan perusahaan. Kualitas pelayanan menjadi hal penting  yang  harus  diperhatikan  serta dimaksimalkan  agar  mampu  bertahan  dan tetap  dijadikan  pilihan  oleh  konsumen. Konsumen merasa puas apabila perusahaan memiliki  kemampuan  dalam  memberikan pelayanan  kepada  konsumen,  sehingga konsumen  merasa  terkesan  dan  akan melakukan pembelian secara berulang.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi KAI
This is an open-Access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2023, The Authors
Access. Berdasarkan hasil perhitungan uji t bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap minat beli karena 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu  4.462  >  1,670  dan  signifikan  yang dihasilkan  0,000  <  0,05.  Artinya  semakin berkualitas  pelayanan  yang  diberikan Aplikasi  KAI  Access  akan  meningkatkan minat beli terhadap Aplikasi KAI Access.
Sejalan dengan penelitian sebelumnya  oleh  (Permana  2020)  yang menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat  beli.  pelayanan  merupakan  faktor penting dalam menarik minat beli pengguna,  maka  pelayanan  maksimum diperlukan untuk meningkatkan minat beli pengguna.  Agar  kepuasan  pelanggan tercapai  yakni  dengan  meningkatkan kualitas pelayanan karena kepuasan pelanggan  dan  peningkatan  pelayanan adalah elemen penting yang harus dipertanggung-jawabkan
demi meningkatkan  tujuan  perusahaan  (Ismail dan  Haron  dalam  Sore,  et  al  (2021). Menurut  (Yuliyana  &  Febriyani,  2018) dalam  usaha  jasa  transportasi,  kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam memberikan  pengalaman  pelayanan  yang diberikan  Kualitas  pelayanan  berkaitan dengan  persepsi  pengguna  jasa.  Kualitas pelayanan  yang  baik  akan  menciptakan persepsi  yang  baik  dan  kualitas  pelayanan yang  buruk  akan  menciptakan  persepsi yang  buruk,  Persepsi  berkaitan  dengan minat  beli, apabila persepsi  pengguna jasa baik  maka  akan  tercipta  minat  beli pengguna jasa yang lain.
Pengaruh  Kepuasan  Konsumen Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi KAI Access. Berdasarkan hasil perhitungan uji t bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh terhadap  minat  beli  karena 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu  3.078  >  1,670  dan  signifikan
yang  dihasilkan  0,003  <  0,05.  Artinya konsumen  yang  merasa  puas  dengan Aplikasi  KAI  Access  akan  meningkatkan minat  beli  terhadap  Aplikasi  KAI  Access. Sejalan dengan penelitian sebelumnya oleh (Neldi,  Kumbara,  and  Yunita  2020)  yang menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat  beli.  Kepuasan  konsumen  menjadi salah  satu  variable  yang  memiliki  peran penting  dalam  menumbuhkan  minat  beli konsumen. Apabila konsumen puas terhadap barang atau kualitas layanan yang diberikan  maka  akan  timbul  minat  beli konsumen  yang  meningkat.  Temuan  hasil penelitian ini mampu memperkuat penelitan terdahulu bahwa kualitas pelayanan  dan  minat  beli  memiliki keterkaitan.

## PENUTUP
Berdasarkan  penelitian  ini  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh langsung positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Hasil  selanjutnya  menunjukkan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh langsung  positif  dan  signifikan  terhadap minat beli. Temuan selanjutnya menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan konsumen  berpengaruh  langsung  positif dan  signifikan  terhadap  minat  beli  pada KAI  Access.  Novelty  Dimana  penelitian sebelumnya  yang  berfokus  pada  situs belanja  online  dan  penumpang  bus  A.L.S, sedangkan penelitian ini berfokus pada jasa transportasi  kereta  api  pada  pengguna Aplikasi  KAI  Access.  Sehingga  penelitian ini  dapat  menjadi  sumber  penggembangan Strategi Kompetitif  dan  Peningkatan Kualitas  di  sektor  jasa  angkutan.  Saran untuk  perusahaan  adalah  meningkatkan kualitas  pelayanan  berkaitan  melayani konsumen dengan maksimal dalam
kemampuan  Aplikasi  KAI  Access  yang kurang  memberikan  perhatian  terhadap konsumen  untuk  memenuhi  keinginan konsumen,  sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan  konsumen  dengan  berupaya mewujudkan  harapan  konsumen,  untuk meningkatkan  minat  beli  pada  Aplikasi KAI Access karena adanya konsumen yang belum  memiliki  kecendrungan  untuk melakukan  pembelian  terhadap  Aplikasi KAI Access. Besar harapan untuk penelitian  selanjutnya  agar  meneliti  lebih luas  dengan  menambah  variabel  lainya seperti  promosi,  presepsi  harga,  kualitas produk,  dan  citra  perusahaan  yang  dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA

## Akbar,  Pratama.  2019.  “Studi  Tentang
Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Tiket Kereta Api Melalui Kai  Access.” e-journal  undip vol.10 no.: 1.
Alan. 2021. “Pengaruh Inovasi Produk Dan Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  John’s  Bakery  Di  Kota Batam.” Scientia Journal vol.3 no.6:
1.
Amin  Safanul,  Ayub.  2021.  “Analisis
Pengaruh Faktor Kualitas Pelayanan, Promosi  Dan Harga Terhadap Minat Beli Tiket Pada Kereta Api Kaligung Jurusan Semarang – Tegal.” https://jurnal.unimar- amni.ac.id/index.php/JSTM
vol.1
no.4: 2.
Aseri  Daeli,  Alwinda  Manao,  Anskaria  S. Gohae.  2021.  “Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Lius KecamatanFanayama Kabupaten Nias Selatan.” Jurnal ilmiah mahasiswa vol 4 no 1.
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani,
R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://dinastirev.org/JMPIS/article/v iew/867
Fadhilah Insyiatul. (2021). Pengaruh Harga dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Minat Beli Konsumen Aqiqah Suntri’z Pondok Pesantren
Khozinatul  ABROR  Bojonegoro. 1996, 6.
Fadhli,  K.,  Pratiwi,  N.D.  2021.  “Pengaruh Digital  Marketing,  Kualitas  Produk, Dan  Emosional  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Poskopi  ZIO  Jombang.” Jurnal Inovasi  Penelitian 2(2):  603– 12. https://stp-mataram.e-
journal.id/JIP/article/view/684.
Haryana, N.,  Ismunandar. (2021). Analisis Pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket Pada PT. Pos (Persero) Cabang Bima.
JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 6 (2) DOI: 10.31932/jpe.v6i2.1239
Hidayat,  Shoif.  2021.  “Analisis  Pengaruh Faktor Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Tiket Pada  Kereta  Api  Brantas  Jurusan Semarang–BREBES.” https://jurnal.unimar- amni.ac.id/index.php/JSTM vol  21 no: 3.
Ika  Aprillia,  and  kompas.com.  2020.  “8
Stasiun KA Di Jabar Hanya Menjual Tiket  Secara  Online  Per  1  Januari 2021.”
www.kompas.com : 1.
https://regional.kompas.com/read/20 20/12/16/20084811/8-stasiun-ka-di- jabar-hanya-menjual-tiket-secara- online-per-1-januari-2021  (April  14,
This is an open-Access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2023, The Authors
2022). Melati  Sri,  Yuliaana  Yayuk.  2021.

## “Pengaruh
Kualitas Pelayanan
Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada Olshoplazada  (Studi  Kasus  Pada Warga Dsun I Desa Sukamulia Dusun I  Desa  Sukamulia  Kecamatan  Pagar Merbau  Kabupaten  Deli  Serdang).”
Jurnal AKRAB JUARA 6 no.: 114.
Neldi,  Mondra,  Vicky  Brama  Kumbara, and Yunita Yunita. 2020. “Mengukur
Minat Beli Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Pt. Menara Agung Padang.” Jurnal Ilmu
Manajemen Terapan 2(1): 111–27.
Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Jasa  Pengiriman Barang.  IQTISHADequity  Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 46–53. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.551 Permana,  Ade  Indra.  2020.  “Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli Pelanggan  di  Situs  Belanja  Online
Bukalapak.” Ekonomi  Bisnis 25(2): 94–109.
Putra  Yanuar  Muslim.  2021.  “Bandung Sang  Kota  Kembang  Yang  Terlalu Cepat Berkembang.” ayobandung.com : 1.
https://www.ayobandung.com/bandu ng-raya/pr-791365192/bandung- sang-kota-kembang-yang-terlalu- cepat-berkembang (October 6, 2021).
Sore,  A.D.,  Tripurwanti,  I.,  Marganingsih.
A. (2021)., Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Swalayan Indomaret Kebupaten Sintang. JURKAMI: Jurnal  Pendidikan  Ekonomi,  6  (1). 54-63. DOI: https://doi.org/
10.31932/jpe.v6i1.1159
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif,  Dan  R&D . Bandung: ALFABETA,CV.
Suparwo, Adi, and Agriya Fanny Pratama. 2021.  “Pengaruh  Advertising  Dan Harga  Penjualan  Paket  Umrah  Plus Wisata Terhadap Minat Beli.” Jurnal Sain  Manajemen Vol.3  No.1(E-
ISSN:2685-6972):
21–29. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm /article/view/348/297. Tresiya, Dhita, Djunaidi Djunaidi, and Heri Subagyo.  2019.  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi  Pada  Perusahaan  Jasa  Ojek
Online  Go-Jek  Di  Kota  Kediri).”
JIMEK :  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa
Ekonomi 1(2): 208.
Yuliyana,  W.,  &  Febriyani,  E.  (2018).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Tarif Terhadap Minat Beli Penumpang Bus Damri Unit
Angkutan  Kota  Bandung.  Jurnal Ekonomi  Manajemen,  4(1),  19–28. http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/je m
Yusuf, J. C., Prayogo, F. R., & Andreani, F.
(2021). Pengaruh kepuasan konsumen  terhadap  minat  beli  ulang di  traveloka.  Jurnal  Hospitality  Dan
Manajemen Jasa, 9(1)