## PERSEPSI MAHASANTRI PADA PRODUK DAN JASA ONLINE SHOP SHOPEE
(STUDI KASUS: MAHASANTRI INTENSIF IDIA PRENDUAN)
Mashuri Toha & Jumari Fakultas Perbankan Syariah Institut Dirosat Islamiyah Al-Amien Prenduan-Madura, Indonesia huriemo@gmail.com & jumaricelup10@gmail.com

## Abstract
In today's world of technology, digital progress is increasingly rapid so that it has an impact on internet networks and of course this is also triggered by the large number of people who use social media (medsos), this is also used by  many  businessmen  to  reap  benefits  from  products  and  services,  so  they  take  advantage  of  it.  platform  as  a medium  for  buying  and  selling  products  and  services  to  make  it  easier  for  the  public  in  buying  and  selling transactions, in this case the media platform being studied is the Shopee Platform, a media that is currently loved by all groups, one of which is the Intensive IDIA Prenduan student who also uses the shopee platform in selling transactions.  buy  online.  So this  makes  researchers  interested  in  examining  how  students'  perceptions  of  online shopee products and services.
The method used in this research is a qualitative method with a descriptive type. Data collection techniques used are observation, interviews, and documentation. The results of the research regarding Mahasantri's Perceptions of online  Shop  products  and  services  (Case  Study  of  Intensive  Mahasantri  IDIA  Prenduan),  of  the  ten  that  I interviewed,  mahasantri  said  they  were  satisfied,  quite  satisfied,  and  less  satisfied  than  what  they  felt  when mahasantri did shopping at the shop, most of them Ten students on average have a positive view of the products and  services  offered  by  the  Shoppe.  There  are  4  perceptions  of  IDIA  Intensive  Mahasantri  Prenduan  on  online shop  shop  products  and  services,  namely,  1)  Image,  2)  Service  Quality,  3)  Price,  and  4)  Service  Moment.
Keyword : Perception -Trust -Intensive Mahasantri IDIA Prenduan

## PENDAHULUAN
Teknologi  di  era  digital  seperti sekarang  ini  begitu  sangat  berkembang pesat dan semakin meningkatnya teknologi  yang  memiliki  dampak  bagi masyarkat  itu.  Salah  satu  perkembangan yang  membawa  pengaruh  besar  bagi masyarakat  adalah  jaringan  internet.
Dimana  sekarang  ini,  internet  tumbuh begitu  pesat  sebagai  alat  tukar  informasi komunikasi  yang  tidak  dapat  diabaikan dan tak terlepas dari kehidupan  sekarang.
Denganya  adanya  internet  maka  manusia semakin  mudah  dalam  bertransaksi  baik secara online atau ataupun offline.
Salah satu kemudahan yang begitu terasa  ialah  dapat  berbelanja  kapan  pun
dan  dimanapun  pada  saat  dibutuhkan yaitu  dengan  belanja  online.  Jual  beli online menjadi  salah  satu  tren  dikalangan masyarakat  terlebih  untuk  mahasantri yang  ada  di  IDIA  Prenduan  sejak  adanya keberadaan  internet.  Kecepatan,  simple, dan  luasnya jaringan  satu dengan jaringan yang  lain  yang  terhubung  menjadi  satu nilai praktek perdagangan dan bisnis yang berbasis internet.
Salah  satu  platform  digital  yaitu apliaksi Martketplace yang  sedang  tren  di gunakan salah satunya Shopee. Aplikasi ini merupakan  perusahaan E-Commere yang berada  dibawah  naungan  SEA  Group, perusahaan  ini  internet  di  Asia  Tenggara. Shopee untuk pertama kalinya dikenalkan
ke public di Negara Singapura pada tahun 2015,  yang  diikuti  dengan  Negara Malasyia,  Filipina,  Vietnam,  Taiwan  dan Indonesia,
Plafrom adalah  rencana  kerja  atau program.  Rencana  kerja  atau  program tersebut nantinya akan menjadi dasar bagi berjalannya  sebuah  sistem.  Tentu  sebuah sistem  disini  akan  memiliki  arti  yang berbeda-beda tergantung dari bidang yang menggunakan kata tersebut misalnya ilmu komputer,  perdagangan,  maupun  politik (Ayu, n.d.)
Berdasarkan pengamatan sementara  pada  Mahasantri  intensif  IDIA Prenduan  ternyata  sudah  mengetahui tentang  situs  online  shopee  dan  ada Mahasantri yang sudah pernah melakukan online  shop  shopee,  baik  itu  peralatan kuliah,  produk  makanan,  kebutuhan pribadi, dans sebagainya. Banyak pengalaman  Presepsi  Mahasantri  Intensif yang  berkaitan  dengan  dengan  kualitas, harga, citra, dan pelayanan customer servis kepada  pelangganya  ketika  mereka berbelanja  onlie  shop  shopee.  Rata-rata ada  yang  merasa  dirugikan  mulai  dari ketidakpuasan  dan  merasa kecewa terhadap  shopee  ini  bermacam-macam yang disampaikan oleh Mahasantri.
Dengan  adanya  informasi  yang ditemukan,  maka  dalam  penelitian  ini penulis  memilih  Mahasantri  sebagai subjek  peneltitian,  dengan  maksud  untuk mengetahui seperti persepsi dan kepuasaan  terhadap  kualitas  pelayanan, citra,  produk,  harga  ,ataupun  momen pelayanan dari onlineshop tersebut ketika Mahasantri  Intensif  IDIA  Prenduan berbelanja onlineshop shopee. Berdasarkan  latarbelakang  diatas  maka penulis  tertarik  untuk  meneliti  jurnal
dengan  judul  Persepsi  Mahasantri  Pada Produk  dan  Jasa  Online  Shop  Shopee (Studi  kasus:  Mahasantri  Intensif  IDIA Prenduan)

## KAJIAN LITERATUR

## Prespktif Konstruktif
Menurut  Little  Jhon  Konstruktif adalah  sebuah  teori  yang  dikembangkan oleh  Jessa  Deli  dan  Kaleganya.  Teori  ini menyatakan  bahwa  individu menafsir  dan bertindak  menurut  kategori  konseptual yang  ada  dalam  pikiran.  Teori  ini menyatakan bahwa manusia menkonstruksi  presepsi  dengan  cara memilih  atau  menghubungkan  sensasi dengan  memori  (Littlejohn,  S,  2009). Manusia membentuk presepsinya berdasarkan  penginderaan  terhadap  kesa- kesan  sensorik  yang  dapat  dipahami  oleh otak. Prespesi ialah sebuah efek kombinasi dari informasi yang diterima oleh sensorik dan  pengetahuan  yang  kita  pelajari tentang,  dunia  yang  kita  dapatkan  dari pengindraan.
Kaitanya  dengan  masalah  yang dalam  hal  ini  adalah  presepsi  mahasiswa adalah  secara  individual memilih stimulus yang  diperoleh  dari  pengamatan  secara indrawi.  Salah  satuny  adalah  satu bentuknya  adalah  pengamatan  melalui indra  pendengaran  dan  penglihatan.  Toko shoppe  sebagai  media  online  shopping, yang  mana  ia  menyajikan  berbagai kebutuhan khalayak yang disajikan dalam bentuk  gambar  dan  suara  yang  ditangkap oleh  indra  penglihatan  dan  pendengaran. Selanjutnya  informasi  itu diolah  oleh  otak dan  dihubungkan  dengan  memori  yang dimiliki  oleh  individu  tersebut.  Karena itulah, prepesi yang tercipta dalam bentuk individu  tersebut  berupa  presepsi  positif maupun negative (Solso, 2007).

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  adalah pertukaran  informasi  antara  dua  arah pihak  atau  suatu  lembaga  yang  terlibat dalam  pemasaran.  Semua  pihak  yang terlibat dalam proses komunikasi pemasaran  melakukan  cara  yang  hampir sama,  yaitu  dengan  mendengarkan, berinteraksi, dan berbicara sampai terciptanya  hubungan  pertukaran  yang memuaskan (Asmajasar, 1997).
Salah  satu  bagian  dari  proses komunikasi pemasaran secara total adalah promosi-promosi  dapat  membantu  pihak- pihak  yang  terlibat  dalam  pemasaran untuk memperbaiki hubungan pertukaran dengan  lainya.  Bagian  ini  dari  proses komunkasi  adalah  umpan  balik  yang memberikan kemungkinan
untuk menyusaikan  usaha  promosi  terhadap keinginan pasar.
Adapun jenis-jenis
dalam komunikasi  pemasaran  ialah  sebagai berikut, diantaranya:
1. Adversiting (periklanan) Dalam hal ini periklanan sangat penting,  namun  periklanan  ini bersifat  berbayar  karena  suatu perusahaan  terhadap  produk  dan jasa ataupun ide yang dipersentasikan. Ini akan mempengaruhi baik individu maupun  perusahaan  tertentu  agar mau  menggunakan  produk  yang ditawarkan di media.
2. Sales Promotion (Promosi) Kegiatan  ini  yang  memiliki durasi  yang  pendek  tapi  bersifat bayar  ataupun  tidak  berbayar. Tujuannya untuk memperkenalkan atau  menarik  simpati  orang  agar
brand  dari  sauatu  produk  ataupun jasa yang sedang di persentasikan.
3. Public Realtion (Hubungan)
Ini merupakan hubungan langsung dengan masyarakat langsung,  karena  kegiatan  ini dirancang untuk promosi langsung untuk pelayanan terhadap masyarakat. 4. Direct Marketing (Pemasaran
Langsung) Kegiatan ini membunjuk langsung dan menargetkan pelanggan  melalui  media  seperti email,  internet,  hp,  maupun  surat.
Tujuan  ini  untuk  mengetahui respon  secara  langsung  dari pelanggan.
5. Personal Selling (Pemasaran perorangan) Kegiatan  komunikasi  ini dilakukan  secara  langsung  yaitu dengan bertemu pelanggan (Kurniawan, n.d.).

## Teori Persepsi Pelanggan
Secara  umunya  istilah  persepsi  itu digunakan  dalam  bidang  psikologi,  secara terminology sebagaiman dinyatakan Purwodarminto,  persepsi  adalah  suatu tanggapan  langsung  dari  suatu  serapan atau  proses  sesorang  untuk  mengetahui beberapa hal melalui pengindraan sesorang  dalam  kamus  besar  psikologis, persepsi  itu  proses  pengamatan  sesorang terhadap lingkungan dengan menggunakan  indra-indra  yang  dimiliki sehingga  ia  menjadi  sadar  akan  segala sesuatu yang ada dilingkungannya.
Persepsi pelanggan terhadap produk  dan  jasa  menurut  Purwodarminto itu  berkaitan  dengan  berbagai  aspek, diantaranya;
1. Kepuasan pelanggan
2. Nilai
3. Tingkat kepentingan pelanggan
Proses  ini  terhadap  persepsi  suatu produk  dan  jasa  tidak  harus  pelanggan tersebut  menggunakan  jasa  tersebut terlebih  dahulu  faktor  yang  berpengaruh terhadap  pelanggan  atas  suatu  jasa (Rangkuti, 2006).

## Mahasantri
Mahasantri  berasal  dari  dua  kata yaitu maha artinya tinggi, dan santri yaitu seorang  yang  mendalami  ilmu  agama disuatu  lembaga  pondok  pesantren.  Jadi arti  dari  mahasantri  itu  ialah  sesorang yang  mendalami  ilmu  agama  disuatu lembaga pondok pesantren yang bernotabe dari mahasiswa (Dewi, n.d.).
Menurut Dhofier yang dikutip dari oleh  jasa  ungguh  muliawa  bahwa  secara tradisi ada dua kelomok santri diantaranya santri mukim yaitu santri yang berasal dari daerah yang jauh, sedangkan santri kalong adalah  santri  yang  berasal  dari  lingkungn sekitar  dan  tidak  terlalu  jauh  rumahnya (Muliawan, 2015).
Sedangkan  Mahasiswa  itu  sendiri adalah  seseorang yang berada pada proses dalam  menimba  ilmu  ataupun  belajar  dan terdaftar  sebagai  pelajar  yang  menjalani pendidikan  pada  salah  satu  perguruan tinggi yang terdiri dari akademik, Sekolah Tinggi,  Institut  dan  Universitas    (Hartaji, 2012).
Kamus  besar  Bahasa  Indonesia (KBBI),  mahasiswa  didefinisikan  sebagai orang yang belajar di perguruan tinggi dan mereka  terdaftar  secara  administrasi  (Ali, 1996).    Sesorang  mahasiswa  dapat dikategorikan dalam tahapan yang
berusianya  18  sampai  25  tahun.  Tahapan ini  dapat  digolongkan  pada  masa  remaja akhir  sampai  masa  dewasa  awal,  ini  juga dapat  dilihat  dari  segi  perkembangannya, dalam perkembangan pada usia mahasiswa ini ialah pemantapan pendirian hidup (Syamsu, 2012). Jadi yang dimaksud dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasantri Intensif  IDIA  Prenduan  yang  sudah menggunakan  produk  dan  jasa  melalui onlne shop Shopee.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas itu salah suatu kecocokan untuk pemakaian atau komsumsi, menurut  Josep  M.  Juran  mendefinisikan sebagai orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan  (Tjiptono  &  Chandra,  2012) Sedangkan  menurut  Zethami,  Bery  dan Parasuraman mendefinisikan sebagai suatu penilaian
konsumen terhadap keseluruahan keunggulan produk, sedangkan  untuk  kualitas  pelayanan  yang di  rasakan  itu  merupakan  pertimbangan global yang berhubungan dengan superioritas dari pelayanannya,
Tujuan dan fungsi kualitas pelayanan kualitas pelayanan yang diberikan  kepada  konsumen  sedemikian rupa, perusahaan menawarakan menawarkan akan kepuasan pelanggannya.  Oleh  karena  itu  penyedia layanan  harus  sesuai  dengan  fungsi  dan tujuannya.  Kualitas  pelayanan  yang ditawarkan setiap perusahaan tidak dapat diragukan  lagi,  sebab  secara  umum kualitas  pelayanan  adalah  perusahaaan memberikan  fasilitas  baik  jasa  taupun produk yang dapat mempengaruhi konsumen,  dan  juga  dampak  itu  akan membawa  keuntungan  sebesar  mungkin (Asfihan, n.d.).
Dalam  perspektif  TQM  (Total Quality  Management),  kualitas  ini  di pandang  secara  lebih  luas,  tidak  hanya aspek  hasil  apa  yang  ditekankan  tetapi juga  prosesnya  lingkungan  dan  manusia. Sedangkan  menurut  Goetsh  dan  Davis bahwa kualitas  adalah suatu kondisi yang mana  dinamis  yang  sangat  berhungan dengan  produk  dan  jasa,  manusia,  proses dan  lingkungan  yang  membantu  atau melebihi harapan kualitas  adalah penilaan subjektif pelanggan (Tjiptono & Chandra, 2012).

## Profil Shoppe
Shoppe  merupakan Marketpalce Online yang  dimiliki  oleh  PT.  Garena Indonesia  dimana  proses  jual  beli  melalui ponsel  atau  situs  resmi,  dengan  konsep sosial  media  shop.  Online  shop  shoppe menawarkan  berbagai  jenia  kebutuhan mulai  dari  kebutuhan  bayi  hingga  lansia. Shoppe  juga  hadir  dalam  bentuk  aplikasi mobile untuk kemudahaan para penggunanya  dalam  melakukan  kegiatan transaksi  belanja  online  tanpa  harus membuka web dari perangkat komputer.
Shoppe  masuk  ke  Indonesia  pada akhir bulan Mei 2015 dan mulai beroperasi pada  akhir  Juni  2015,  dan  pertama  kali diperkenalkan  di  Singapura  pada  tahun 2015. Shoppe adalah anak perusahaan dari Garena yang berbasis di Singapura. Shopee tidak  hanya  ada  di  Indonesia  tapi  juga terdapat  di  berbagai  Negara  seperti Filipina,  Malasyia,  Vietnam,  Thailand. Shoppe  Indonesia  beralamat  di  Wisma  77 Tower,  jalan  Letjen  S.  Parman,  Palmerah,
DKI Jakarta ( Sejarah Singkat Shoppe , n.d.).

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan bentuk  penelitian  deskriptif  dengan
pendekatan  yang  digunakan  berupa kualitatif  lapangan.  Dengan  tujuan  akhir dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui bagaimana  Persepsi  Mahasantri  Intensif IDIA  Prenduan  dalam  bertransaksi menggunakan  produk  dan  Jasa  belanja  di toko online Shopee.
Fokus  penelitian  ini  akan  lebih mendalam  pada  data-data  kualitatif  yang diperoleh  melalui,  observasi,  wawancara, dan  dokumentasi.Penelitian  kualitatif dengan  jenis  penelitian  deskriftif,  oleh karena itu penelitian ini mengunakan data primer dan sekunder sebagai pendukungnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian menggenai Persepsi Mahasantri pada produk dan jasa online  Shop  (Studi  kasus  Mahasantri Intensif  IDIA  Prenduan),  dari  Sepuluh yang saya wawancarai, mahasantri mengatakan puas, cukup puas, dan kurang puas dari apa yang mereka rasakan ketika mahasantri  melakukan  belanja  di  shoppe, kebanyakan dari sepuluh mahasantri rata- rata  berpandangan  positif  terhadap produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  shoppe kepada Mahasantri Intensif IDIA
Prenduan. Sesuai dengan teori yang menyatakan  secara  umum  menurut Purwodarminto, adalah perasaan seseorang senang atau kecewanya seseorang yang muncul setelah membandingkan  antara  kinerja  produk dan  jasa  atau  hasil  yang  diinginkan.  Jika kinerja  memenuhi  harapan,  maka  para konsumen  akan  merasa  puas  akan kinerjanya  pihak  shopee,  jika  kinerja melebihi  harapan  maka  pelanggan  akan merasa  amat  puas.  Ada  beberapa  persepsi mahasantri  terhadap  produk  dan  jasa
online  shop  shopee,  diantaranya  sebagai berikut:
Citra  maupun  produk,  seperti contohnya kualitas barang tertentu untuk semua pihak konsumen sebagian mengatakan puas dan kurang puas dengan produk  yang  ditawarkan.  Seperti  para pelanggan  memesan  suatu  barang  yang belum  tentu  yang  diharapkan  sehinggga para konsumen merasa  akan kecewa. Dari pernyataan pelayanan yang telah diberikan oleh  pegawai/petugas  shoppe  kepada mahasantri yang menimbulkan rasa senang ataupun  malah  sebaliknya,  dilihat  dari respon yang cepat yang mengatakan puas, kurang  puas  yang  menyatakan  apabila tidak senang karena respon yang diberikan kepada konsumen dalam waktu yang lama.
Yang  pertama  yang  dari  segi  citra sebagian  Mahasantri  mengatakan  puas akan  produk  dan  jasa  atau  kualitas  dari barangnya  dan  sebagian  kurang  puas karena  kualitas  barang  yang  diberikan kurang  baik,  yang  kedua  dari  segi  harga cukup  puas  sesuai  dengan  kantong mahasantri  sehingga  dapat  terjangkau, yang ketiga itu puas akan dengan kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  para pelangganya  dan  ada  juga  konsumen kurang  puas.  Keterampilan  ini  juga  bisa dipahami mereka yang bisa menyampaikan dengan  jelas  serta  memberikan  informasi yang dibutuhkan mahasantri kurang puas.
Seperti  yang  saudara  Ervan  efendi 20  tahun  semester  akhir,  tentang  akan kualitas  yang  diberikan  online  shop shoppe  kepada  saya  merasa  kurang  puas akan  pelayananya  seperti  barang  atau produk  yang  dikirimkan  ( Wawancara Mahasantri  IDIA  Prenduan ,  n.d.).  Penjelasan secara  singkat  itu  membuat  saya  kurang mengerti dan  susah  saya pahami. Dan  ada
saudara  Dedi Setiawan  19  tahun Mahasantri  Semester  6,  ia  mengatakan puas  saya  merasa  puas  akan  pelayananya pihak  shoppe,  karena  sikap  customer servis  dapat  melayani  dengan  baik  dan tidak  terlalu  lama  justru  cepat  diproses oleh  petugas  shoppe  tersebut  (Saputra, 2021).
Keempat Momen Pelayanan, mahasantri  menyatakan  puas,  sesuai dengan waktu yang ditentukan. Pengiriman  barang  yang  tidak  pernah bermasalah.  Sebab  barang  selalu  sampai sesuai  waktu  yang  di  jadwalkan.  Dan barang  yang  telah  sampai  dalam  keadaan baik  tidak  ada  cacat  fisik.  Dari  kedua informan  diatas  yang  merasakan  hal  yang berbeda karena sikap pelayanan dari pihak shopee kurang memuaskan ketika memberikan  penjelasan  secara  terperinci, sehingga  membuat  pelanggan  susah mengerti ataupun memahami.
Berikut  dibawah  ini  ada  beberapa kasus  konsumen,  yang  perlu  diperbaiki oleh pihak Shopee itu sendiri, diantaranya sebagai berkut:
Studi kasus I :
M.  Taufik  18  tahun  mahasantri semester 4 asal Lombok menyatakan”  saya  pengguna  salah satu  online  shopping  salah  satunya shoppe  begini  dulu  saya  pernah memesan  barang  dalam  jumlah  2 barang, dimana itu masih satu toko, ketika  saya  melakukan  vertikasi pembayaran dan terinput selesai itu semua  masih  berjalan  lancar  dan oke-oke  saja  tanpa  ada  kendala. Setelah  beberapa  hari  kemudian waktu  barang  yang  di  janjikan
belum  tak  kunjung  datang.  Dan setelah  saya  di  konfir  pihak  shopee ternyata ada kecacatan yaitu proses packing  menuju  pengiriman  masih proses  terus.  Dan  ternyata  salah satu  kurirnya  mengalami  hal  yang seharusnya gak terjadi sehingga apa yang saya harapkan tidak sesuai dan itu  membuat  saya  cukup  kecewa.
Pernyataan  tersebut  merupakan hasil    “Wawancara  dengan  M. Taufik,    selaku  Mahasantri  IDIA Prenduan,” 9 Maret 2021.
Studi kasus II:
M.Agung  Bunayu  21  tahun  semester akhir  asal  Palembang  ia  juga mengalami  hal  yang  seharusnya tidak  terjadi.  Ketika  membeli  salah satu  produk  yaitu  baju  kemeja lengan  panjang  dan  terlihat menjanjikan  akan  kualitas  produk yang  ditawarkan  oleh  pihak  salah satu  penjual  yang  memasarkan  di akun  shopeenya.  Setelah  melakukan trasaksi  dan  sebagaimana,  dan barang  yang  ditunggu-tunggu  telah sampai sesuai jadwal yang ditentukan.  Setalah  membuka  dan memeriksa semua barang yang dibeli dan pas dilhat ternyata infroman ini merasa  dirugikan  apa  lagi  dengan harga  yang  segitu.  Tapi  ternyata barangnya tidak sesuai apa yang di gambar,  dari  segi  bahan,  warna, ukuran  tidak  sesuai  yang  di pesannya.  Disini  pihak  informan merasa kecewa dan merugi akan hal itu, akibat barang yang tidak sesuai.
Pernyataan  tersebut  merupakan
hasil “Wawancara dengan
M.Agung Bunayu,
selaku Mahasantri  IDIA  Prenduan,”  9 Maret 2021.
Studi Kasus III:
Informan  ini  bernama  Moh.  Arif Nurmujib  19  tahun,  asal  Bandung semester  6,  ia  juga  sering  sekali belanja  online  shop  di  salah  satu palfrom  yaitu  shoppe  kurang  lebih hampir 1 tahun lamanya. Dimana ia tak  pernah  ada  kendala  dalam berbelaja  di  online.  Justru  ia  sering mendapat  diskon  ataupun  vocer belanja  yang  lumayan  untuk kalangan mahasantri. Sebab ia salah satu  pelanggan  setia  jadi  sering melakukan  transaksi  sehingga akunya  mendapatkan  banyak  koin serta  penawaran-penawaran  yang menarik  dari  shopee  tersebut.  Ia merasa sangat beruntung sebab ada beberapa mahasantri saat belanja di online  shoping  selalu  ada-ada  saja kendala  mulai  dari  tidak  sesuai dengan pesanan, entah itu kecacatan produk  dan  jasanya  Pernyataan tersebut merupakan
hasil
“Wawancara  dengan  M.Agung Bunayu,    selaku  Mahasantri  IDIA Prenduan,” 9 Maret 2021.
Dari  beberapa  kasus  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan produk  dan  jasa  pada  online  shopee  ada yang  merasakan  kepuasaan  tersendiri ataupun ada yang merasa dirugikan karena beberapa faktor yang terjadi, entah itu dari segi proses pengiriman ataupun hal lainya. Dalam  hal  ini  peneliti  menyimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  pada  online Shopee  masih  kurang  dalam  penjelasan
informasi  mengenai  pengiriman  atau kualitas  barang  tersebut  dan  costumer servis juga responnya lama juga.
Mungkin  salah  satu  fakor  yaitu pegawainya  yang  masih  baru  dan  belum memahami  betul  bagaimana  melayani konsumen  dengan  baik.  Jika  pelayananya mereka  jauh  lebih  baik  mungkin  Shopee bisa  cepat  diketahui  banyak  orang  karena tinggi redahnya kualitas penjualan ditentukan  oleh  seberapa  baik  pelayanan tersebut.
Informan  para  Mahasantri  Intensif IDIA  Prenduan  dalam  mempercayakan toko  online  shoppe  itu  sebagian  dari mereka  juga  ada  yang  kurang  percaya, disebabkan  beberapa  faktor  diantaranya, kualitas  barang  yang  ditawarkan  kurang baik,  adanya  tidak  kecocokan  ketika barang  barang  telah  sampai  di  tanggan konsumen.  Tapi  sebagian  juga  ada  yang menaruh  kepercayaan  kepada  shopee sebab  belum  ada  yang  kecewa  ketika  ia berbelanja  di  online  shop.  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  setiap  informan mempunyai  pengalamanya  yang  berbeda- beda. Peneliti banyak menemukan beberapa kasus dari informan yang kecewa dan  tidak  sesuai  realita  apabila  barang sampai tangan konsumen.
Dalam  hal  ini  bisa  simpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  pada  online shopee  masih  kurang  memuaskan  dalam penjelasan informasi mengenai pengiriman ataupun  kualitas  barang  tersebut  dan respon  karyawan  lama.  Jika  pelayanan shoppe bisa cepat diketahui banyak orang karena tinggi rendahnya kualitas penjualan  ditentukan  oleh  seberapa  baik pelayanan dari pihak shopee itu sendiri.
Maka  dari  itu  masukan  atau sasaran dari sepuluh informan mengatakan
pentingnya  pihak  shopee  untuk  melihat setiap  review  dari  konsumen  yang  usaha mereka  tuliskan  dikolom  komentar  agar pihak  shoppe  dapat  mengetahui  hal-hal yang harus diperbaiki sehingga  konsumen merasa  puas  dan  merasa  dilayani  dengan baik. Maka dari itu Onlineshop Shoppe harus lebih  menjaga  dalam  meningkatkan kualitas  barang  dan  terutama  dalam pelayanan diberikan para konsumen.

## PENUTUP
Penelitian  diatas  menyimpulkan bahwa  persepsi  Mahasantri  Intensif  IDIA Prenduan  pada  produk  dan  jasa    online shop  Shopee,  adalah  sebagai  berikut:  1) Citra, yaitu perasaan, kesan pandangan/gambaran diri konsumen perusahaan  shopee.  Kualitas  produk  yang dibutuhkan  untuk  barang  tiga  informan kurang  puas  sebab  kualiatas  barang  yang dipesan  tidak  sesuai  dengan  apa  yang dilihat  di  akun  shoppenya  dan  tujuh informan puas  akan  akan produk dan jasa yang ditawarkan kepada konsumen sesuai dengan  kebutuhan  Mahasantri  Intensif IDIA Prenduan sebagai pembeli.
2) Kualitas pelayanan, yaitu pelayanan  yang  diberikan  dan  diterima sesuai dengan ketentuan  yang ditetapkan, delapan  mahasantri  mengatakan  cukup puas  dalam  pelayanan  baik  itu  dari  segi customer sevisnya maupun hal lainya. Dan dua  mahasantri  mengatakan  kurang  puas pada  sikap  dan  cara  penyampaian  yang memberikan  penjelasan  yang  kurang mudah  dimengerti  oleh  mahasantri Intensif IDIA  Prenduan,  atau  pembeli  dan respon  yang  lama  juga  sehingga  setiap mahasantri  susah  memahami  penjelasan dari  pihak  shopee. 3)  Harga,  dari  kualitas produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  kepada
Mahasantri  Intensif  IDIA  Prenduan, merasa  puas  dan  tidak  terbebani  dengan harga  yang  ada  di  shopee.  Mahasantri mengatakan  harganya  sudah  termasuk sangat muarah dibandingkan dengan toko yang  lain  sebab  di  shopee  banyak  diskon besar-besaran. 4) Momen Pelayanan, yang memberikan  dan  diterima  dengan  waktu yang ditentukan, mahasantri Intensif IDIA Prenduan  juga  mengatakan  puas  dalam pengiriman  barang,  karena  barang  sampai tepat  waktu  dan  dalam  keadaan  baik tanpa  ada  cacat  apapun  serta  petugas kurirnya juga ramah dalam menghantarkan  paketnya  hingga  sampai tujuan. 5)  Untuk  kepercayaan  sepuluh informan Mahasantri terhadap online shop Shopee itu memberikan kesan positif.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, M. (1996). Kamus Lengkap Bahasa Indonesia Modern. Pustaka Amini.
Asfihan, A. (n.d.). Kualitas Pelayanan . Retrieved March 10, 2021, from https://adalah.co.id/kualitas- pelayanan/.
Asmajasar, M. (1997). Study Periklanan Dalam Perspektif Komunikasi (Pemasaran) . UMM Press.
Ayu, S. (n.d.). Ilmu Cepat Kaya Mendadak . Retrieved March 14, 2021, from https://zonapengertian.com/platform- adalah
Dewi, V. (n.d.). Serba-serbi Mahasantri,” 14 Maret 2021 . https://www.kompasiana.com/vatyca /59c45e262a582320060b9f83/serba- serbi-mahasantri.
Wawancara Mahasantri IDIA Prenduan.
Hartaji. (2012). Motivasi Berprestasi Pada Mahasiswa yang Berkuliah Dengan Jurusan
Pilihan Orang Tua . Fakultas Psikologi Universitas Gunadarma.
Kurniawan, K. (n.d.). Komunikasi Pemasaran . Retrieved March 10, 2021, from https://projasaweb.com/komunikasi- pemasaran/.
Littlejohn, S, W. dan K. A. F. (2009). Teori Komunikasi . Salemba Humanika.
Muliawan, J. U. (2015). Ilmu Pendididkan Islam . PT. Raja Rafindo Persada.
Rangkuti, F. (2006). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan . PT Gramedia Pustaka Utama.
Saputra, D. (2021). Wawancara Mahasantri IDIA Prenduan .
Sejarah singkat Shoppe . (n.d.). Retrieved March 9, 2021, from https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee.
Solso. (2007). Psikologi koginitif . Erlangga.
Syamsu, Y. (2012). Psikologi Perkembangan Anak dan Remaja . Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, F., & Chandra. (2012). Pemasaran Global Konteks Offline dan Online. Konteks Offline dan Online. UPP STIM YKPN.