Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
Terbit online pada laman web jurnal : http://e-journal.sastra-unes.com/index.php/JILP
Fakultas Sastra Universitas Ekasakti
JURNAL JILP

## ( Jurnal Ilmiah Langue and Parole )
V o l u m e   7   N o m o r   1
ISSN : 2581-0804 (Media Cetak) E-ISSN : 2581-1819 (Media Online) Received: 14-09-2023 Revised: 08-10-2023 Available online: 01-12-2023
Bentuk Komunikasi Santun Petugas Rumah Sakit Terhadap Pasien di Rumah Sakit Daerah  Solok
Sumatera Barat: Kajian Pragmatik
1 Widya Fhitri, *2 Irsyad Shabri
1 Dharma Andalas University. Padang. West Sumatera Widya_fhitri@yahoo.com *2 Dharma Andalas University. Padang. West Sumatera,

## *Corresponding Author
Irsyad Shabri Dharma Andalas University. Padang. West Sumatera

## Abstract
The aim of this study is to find out types and maxim of politeness that occurred between health workers  and the  patient. In  conducting  this  reseacrh,  the  results  obtained  with the research  method used  is  a  qualitative  descriptive  method.  In  collecting  the  data  this  research  used  observational method,  this  method  followed  by  note  taking    technique  and  the  analysis  method  used  padan pragmatics method. The result of this research shown that the news sentences occupy the top position, followed by imperative sentences. Question sentences are occurred in the third position that are often used  by  health  workers  when  communicating  with  the  patinets  at  Solok  Regional  Hospital,  West Sumatera.
Keywords: Communication, Politeness, Health Workers, Patient, Utterance.

## © 2023Jurnal JILP

## I   INTRODUCTION
Kesantunan  berbahasa  merupakan  suatu konsep  yang  mengacu  pada  penggunaan  bahasa yang sopan dan sesuai dengan norma-norma yang berlaku dalam suatu masyarakat [1]. Kesantunan berbahasa  dapat  terjadi  dimana  saja,  salah  satu contohnya  adalah  di  mal  pelayanan  kesehatan yaitu Rumah Sakit.
Rumah  sakit  adalah  salah  satu  tempat yang  sering  dikunjungi  oleh  orang-orang  yang membutuhkan  perawatan  kesehatan.  Interaksi
antara  petugas  Rumah  Sakit  dengan  pasien khususnya  rawat  jalan  menjadi  sangat  penting untuk menciptakan kenyamanan dan kepercayaan antara  kedua  belah  pihak.  Oleh  karena  itu, kesantunan  berbahasa  menjadi  sangat  penting dalam interaksi tersebut.
Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi  kesantunan  berbahasa  dalam interaksi  petugas  Rumah  Sakit  dengan  pasien khusus  rawat  jalan.  Pertama,  faktor  sosial
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
budaya.  Kedua,  faktor  status  sosial.  Ketiga, faktor komunikasi. Interaksi yang baik membutuhkan komunikasi yang efektif dan jelas, sehingga pegawai rumah sakit perlu menghindari penggunaan  bahasa  yang  sulit  dipahami  oleh pasien.
Namun,  terdapat  beberapa  kendala dalam  penerapan  kesantunan  berbahasa  dalam interaksi  petugas  Rumah  Sakit  dengan  pasien khusus rawat jalan. Pertama, kurangnya pelatihan  bagi  petugas  Rumah  Sakit  dalam menggunakan  bahasa  yang  sopan  dan  santun. Kedua,  kurangnya  pemahaman  petugas  Rumah Sakit tentang norma-norma kesantunan berbahasa  yang  berlaku  di  masyarakat  tempat mereka  bekerja.  Ketiga,  kurangnya  kesadaran pegawai rumah sakit akan pentingnya kesantunan berbahasa dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien.
Untuk mengatasi kendala-kendala tersebut,  perlu  adanya  upaya-upaya  dalam meningkatkan  kesadaran  petugas  Rumah  Sakit tentang  pentingnya  kesantunan  berbahasa dalam interaksi  dengan  pasien  rawat  jalan.  Salah  satu contoh  fenomena  kesantunan  berbahasa  dalam interaksi  pegawai  rumah  sakit  dan  pasien  rawat jalan dapat dilihat dari data di bawah ini:
Data 1 Petugas  : Itu diminum sebelum makan
Pasien  :  oh  ya.  Berarti  makan  dulu  ya  baru diminum obatnya.
Petugas  : Iya buk. Biar tidak perih perutnya.
(Konteks: tuturan dituturkan oleh apoteker  perempuan  ketika  memberi  obat kepada pasien perempuan dewasa)
Pada  tuturan  data  satu,  terlihat  seorang pegawai  rumah  sakit  memberikan  resep  kepada seorang  ibu  dewasa.  Sekilas  tuturan  yang dituturkan  oleh  pegawai  rumah  sakit “itu  di minum  sebelum  makan” terlihat  tegas.  Hal  ini dapat dilihat dari bentuk  kalimat  yang  digunakan  oleh petugas  Rumah  Sakit  tersebut.  Tuturan  tersebut dapat  saja  dikategorikan  tidak  santun  karena tuturan  tersebut  tidak  memiliki  pemarkah kesantunan  yaitu  berupa  kata  sapaan.  Meskipun tidak  memiliki  pemarkah  kesantunan,  tuturan tersebut  dapat  dikategorikan  menjadi  tuturan yang  santun  karena  bentuk  kalimat  yang digunakan  petugas  Rumah  Sakit  itu  adalah kalimat  perintah.  Kalimat  yang  memiliki  makna memberi  perintah  kepada  seseorang  untuk
dilaksanakan. Sebagaimana yang telah dijelaskan  oleh  ahli  pragmatik  [2],  kesantunan berbahasa  dapat  dibagi  menjadi  dua  kategori, yaitu  kesantunan  tegas  dan  kesantunan  sopan. Oleh  karena  itu,  jelas  bahwa  kesantunan berbahasa  tidak  bisa  dilihat  dari  pemarkah kesantunan saja karena banyak faktor yang dapat membuat tuturan seserorang menjadi santun atau tidak.  Penerapan  kesantunan  berbahasa  dapat membantu menciptakan hubungan yang harmonis  dan  saling  menguntungkan  antara kedua  belah  pihak.  Hal  ini  lah  yang  menarik minat  peneliti  untuk  meneliti  lebih  lanjut terhadap  kesantunan  berbahasa  dalam  interaksi pegawai rumah sakit dan pasien rawat jalan.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini ada dua, yaitu:
1. Bagaimana  kontribusi  bentuk  kalimat santun  yang  diimplementasikan  oleh  petugas Rumah Sakit kepada pasiennya?
2. Apa  sajakah  prinsip  kesantunan  yang diterapkan  petugas  Rumah  Sakit  ketika bertutur kepada pasien rawat jalan?
Tujuan penelitian ini adalah:
1. Menemukan  kontribusi  tuturan  santun pegawai  Rumash  sakit  daerah  Solok  kepada pasien.
2. Menemukan  dan  mengembangkan  model prinsip  tuturan  santun  pegawai  Rumash  sakit daerah Solok kepada pasien.
Rumusan  masalah  yang  ada  pada penelitian ini akan dipecahkan dengan menggunakan teori bentuk kalimat [3]. Teori ini menjelaskan  bahwa  apabila  didasarkan  pada nilai  komunikatifnya,  kalimat  dapat  dibedakan menjadi  lima,  yaitu:  (a)Kalimat  Berita,  (b) Kalimat  Perintah,  (c)  Kalimat  Tanya,  (d) Kalimat Seruan, dan (e) Kalimat Penegas.
Sedangkan  untuk  memecahkan  rumusan masalah  kedua  menggunakan  teori  prinsip kesantunan  (1).  Ia  membagi  teori  kesantunan berdasarkan  prinsip  kesantunan  atau kesopanan, yang  dipaparkan  menjadi  enam  maksim.  yaitu: (a) maksim kebijaksanaan, (b) maksim penerimaan,  (c)  maksim  kemurahan  hati,  (d) kerendahan  hati,  (e)  maksim  kecocokan,  dan  (f) maksim kesimpatian (5).
Adapun  beberapa  manfaat  yang  didapat dalam melakukan penelitian ini adalah:
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
1. Memberikan  pemahaman  lebih  mendalam tentang prinsip-prinsip kesantunan Bahasa.
2. .Membantu pengembangan program
pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi  bagi  tenaga  kesehatan  dalam hal  menggunakan  bahasa  yang  santun dan sopan  dalam  interaksi  dengan  pasien.
Pelatihan dan pengembangan keterampilan ini dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan  kesehatan  dan  memperbaiki hubungan  antara  tenaga  kesehatan  dan pasien.
3. Membantu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

## II   RESEARCH METHODS
Pendekatan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif dengan  jenis  penelitian  deksriptif  [7].  Sumber data lokasional penelitian ini berasal dari tuturan yang  dituturkan  oleh  petugas  Rumah  Sakit terhadap  pasien  rawat  jalan.  Sedangkan  data substantif  dari  penelitian  ini  adalah  beberapa petugas  Rumah  Sakit  yang  berhasil  peneliti amati  tuturannya  [8].  Populasi  merupakan keseluruhan  pemakaian  bahasa  yang  tidak tertentu
jumlahnya.  Hal  ini  berarti,  populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tuturan yang dituturkan  oleh  petugas  Rumah  Sakit  terhadap pasien rawat jalan, sedangkan sampel penelitian adalah  tuturan  kesantunan  yang  dituturkan  oleh petugas  Rumah  Sakit  terhadap  pasien  rawat jalan di Rumah Sakit daerah Solok.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang peneliti gunakan  adalah  metode  simak  (8).  Metode  ini dinamakan  simak  karena  cara  yang  digunakan untuk  memperoleh  data  dilakukan  dengan menyimak penggunaan bahasa atau tuturan yang dituturkan  oleh  petugas  Rumah  Sakit  terhadap pasien  rawat  jalan.  Penyimakan  tersebut diwujudkan  dengan  teknik  ”sadap”  sebagai teknik  dasarnya,  yakni  menyadap  pembicaraan penutur  dan  mitra  tuturnya.  Penulis  melakukan metode simak ini didukung dengan teknik simak bebas libat cakap (SLBC)  yang dipaparkan oleh ahli
(5) yakni  penulis  hanya  bertindak sebagai pemerhati, mendengarkan interaksi yang terjadi  antara  pegawai  rumah  sakit  terhadap pasien  rawat  jalan.  Teknik  ini  juga  dilakukan dengan pencatatan pada kartu data. Teknik yang seperti  itulah  yang  dikatakan  teknik  catat. Teknik ini berguna agar data yang didapat lebih akurat  dan  mencatat  hal-hal  yang  secara
suprasegmentalnya tidak dapat direkam, kondisi atau  situasi  pada  saat  kejadian  berlangsung  dan juga untuk mengantisipasi hilangnya data. Selain itu, teknik rekamlah yang paling penting penulis gunakan  dalam  pengambilan  data.  Pada  teknik rekam,  peneliti  merekam  tanpa  diketahui  oleh penutur  dan  mitra  tutur.  Hal  ini  dilakukan  agar mereka tidak merasa terganggu dan sadar bahwa mereka sedang berada dalam penelitian peneliti. Selanjutnya, hasil rekaman peneliti transkripsikan.  Setelah  pengumpulan  data  yang ditandai  dengan  pencatatan  itu  dirasa  cukup, kemudian  dipilih  dan  dipilah-pilah  dengan mengelompokkan  data  yang  tidak  diperlukan serta menata dengan mengurutkan sesuai dengan bidang yang akan peneliti bahas.

## Metode Analisis Data
Data yang telah didapat dan ditranskripsikan  selanjutnya  dianalisis  dengan menggunakan  metode  padan  dan  metode  agih [2]. Pengolahan data dilakukan dengan mengelompokkan  data  berdasarkan  bentuk kalimat  sebagaimana  yang  telah  dijelaskan  oleh [3]  dan  selanjutnya  data  juga  dikelompokkan menurut  prinsip  kesantunan  sebagaimana  yang dijelaskan oleh [1]. Analisis data juga didukung oleh  konteks.  Teori  konteks  yang  digunakan adalah teori yang dipaparkan oleh [9]. Pada saat analisis  telah  didapat  maka  penjelasan  analisi data  juga  dilengkapi  dengan  analisis  pemarkah kesnatunan yang dijelaskan oleh [10].

## Metode  dan  Teknik  Penyajian  Hasil Analisis Data
Penyajian  dan  rumusan  hasil  analisis data dilakukan dalam bentuk narasi menyeluruh. Data  dijelaskan  dalam  Bahasa  analisis  alami yang  nantinya  semua  tuturan  yang  dihasilkan memiliki  konteks  yang  jelas  [8].  Hasil  analisis akan  memperlihatkan  bentuk  komunikasi  santu
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7  No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
yang  paling  sering  diterapkan  oleh  petugas Rumah Sakit terhadap pasien rawat jalan. Selain itu,  prinsip  kesantunan  yang  paling  sering digunakan juga akan terpaparkan lewat penyajian  hasil  analisis  sehingga  akan  terlihat jelas  kontribusi  bentuk  komunikasi  santun petugas Rumah Sakit terhadap pasien serta dalam hal pelayanan kesehatan masyarakat.

## IV   RESULTS AND DISCUSSION
Bab  ini  mendeskripsikan  hasil  analisis data  mengenai  bentuk  kalimat  dan  prinsip kesantunan yang diterapkan oleh tenaga medis di Rumah  Sakit  Daerah  Solok,  Sumatera  Barat, terhadap  para  pasien.  Terdapat  set  data  yang disajikan  dalam  bagian  ini.  Data  ini  disajikan dalam  dua  bentuk  bahasa,  yakni  bahasa  asli penutur dan terjemahan standar Bahasa Indonesia. Penggunaan bahasa kesantunan dalam setiap  percakapan  ditandai  dengan  pemakaian cetak tebal. Dengan demikian, penulis menjelaskan  hasil  analisis  dan  diskusi  dengan detail pada uraian berikut.
Kontribusi  Bentuk  Kalimat  Santun  yang Diimplementasikan oleh Petugas Rumah Sakit kepada Pasiennya
Data  yang  disajikan  oleh  penulis  adalah data  asli  serta  terjemahan  ke  dalam  Bahasa Indonesia  Baku  yang  diuraikan  secara  terperinci sesuai  dengan  bentuk  kalimat  dan  prinsip kesantunan.  Untuk  memberikan  penjelasan  yang lebih jelas, berikut adalah uraiannya:

## Kalimat Berita
Kalimat  berita  merupakan  jenis  kalimat yang  memiliki  tujuan  untuk  menyampaikan informasi  kepada  lawan  bicara.  Sesuai  dengan Moeliono  (1993), kalimat berita berfungsi untuk memberitahukan hal kepada orang lain, sehingga respons  yang  diharapkan  biasanya  berupa perhatian  yang  tercermin melalui  ekspresi  wajah yang  menunjukkan  adanya  perhatian.  Kadang- kadang,  perhatian  ini  juga  dapat  disertai  dengan anggukan  kepala  atau  ucapan  "ya."  Beberapa contoh  data  percakapan  yang  menggunakan kalimat  berita  dalam  situasi  berbicara  santun antara  Petugas  Rumah  Sakit  di  Rumah  Sakit Daerah  Solok  dengan  pasien  adalah  sebagai berikut:
Data 2 Petugas Rumah sakit :  “ Buk,  lalok  Ibuk? Kami ka ukua tensi Ibuk sabanta dih. “
‘Bu,  apakah  Ibu  tidur? Saya akan mengukur tensi Ibu sebentar, ya.’ Pasien  : “ Mmmm (membuka mata)

## Iyo, takalok buk santa ko.”
‘Mmmmm  (membuka  mata) Iya,  tertidur  saya barusan.’
Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas kesehatan  kepada  pasien  yang sedang  dirawat  di  ruangan  IGD pada  saat  pasien  tertidur  sejenak lalu  terbangun  karena  petugas Rumah Sakit datang menghampiri. Percakapan di atas terjadi antara Petugas Rumah  Sakit  dan  pasien  yang  sedang dirawat  di ruangan  IGD.  Pada  saat  tuturan  berlangsung, pasien  sedang  tertidur  lalu  terbangun  karena petugas Rumah Sakit berusaha untuk membangunkan  pasien.  Tuturan  yang  dituturkan oleh  Petugas  Rumah  sakit  tersebut  termasuk kepada  kalimat  santun  dengan  kategori  bentuk kalimat  berita.  Hal  ini  dikarenakan  Petugas Rumah sakit memulai tuturan dengan pertanyaan untuk  memastikan  apakah  pasien  benar-benar tertidur  atau  separuh  tertidur.  Kemudian  barulah Petugas  Rumah  Sakit  memberitakan  bahwa  ia akan  mengukur  tensi  si  pasien.  Sebagaimana Moeliono  (1993)  menyatakan  bahwa  kalimat yang  bermaksud  untuk  memberitahukan  sesuatu kepada  seseorang  termasuk  ke  dalam  kalimat berita.  Kalimat  berita  dapat  dibagi  menjadi kalimat  berita  langsung  dan  tidak  langsung. Namun pada tuturan di atas, kalimat berita di atas termasuk ke dalam kalimat berita langsung.
Petugas kesehatan tidak hanya memberitahukan  sesuatu  kepada  pasien  tetapi juga  ia  melakukan  tindakan  atas  barista  yang  ia sampaikan. Tindakannya yaitu berupa pengukuran tensi kepada pasien.
Data 5
Petugas Rumah sakit :  “ Deh  Pak,  Mohon Maaf  Pak,  ndk  bisa  barami-rami  di  ruangan IGD ko do Pak, sebab tampek wak sampik “ ‘Yah,  Pak,  Mohon  maaf  Pak,  tidak  bisa  ramai- ramai  di  ruangan  IGD  ini  karena  tempat  ini sempit.’
Pasien  : “ O iyo Buk, bia ambo kalua lai”
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7  No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
‘Oia  Buk.  Biar  saya keluar lagi.’ Konteks : Dituturkan oleh seorang Petugas  kesehatan  kepada  pasien  yang  sedang membezuk  kerabatnya  yang  dirawat  di  ruangan IGD.  Petugas  kesehatan  memberitahukan  bahwa tidak boleh beramai-ramai menunggu di ruangan IGD.
Kalimat berita selanjutnya yang dituturkan  oleh  Petugas  Kesehatan  kepada pasiennya  adalah  terdapat  pada  tuturan  data  5. Pada  Data  5,  seorang  Petugas  Kesehatan memberitakan kepada keluarga pasien agar tidak beramai-ramai menunggu di ruangan IGD karena ruangan  tersebut  sempit.  Nada  yang  cukup lantang  namun  menggunakan  Bahasa  yang santun  dengan  cara  memberitakan  secara  sopan pada  pasien  cukup  membuktikan  bahwa  tuturan tersebut  termasuk  pada  bentukkalimat  berita. Tuturan  didahului  oleh  permintaan  maaf  lalu menginformasikan  sekaligus  meminta  agar  tidak terlalu ramai berada disekitar pasien.
Pemberitahuan  tersebut  dijawab  dengan sopan  oleh  keluarga  pasien.  Keluarga  pasien langsung  mengambil  tindakan  untuk  segera meninggalkan  ruangan  IGD  tersebut.  Hal  ini berarti  kalimat  berita  yang  terimplementasikan oleh  petugas  Rumah  Sakit  membutuhkan  respon dari  si  pasien  dan  hal  ini  terbukti  oleh  tindakan keluarga pasien.

## Data 6
Petugas Rumah sakit : “ Pak awak barasiahan luko  Apak  dulu  yo,  bia  baranti  darah  nyo capek.“
‘Pak, saya bersihkan lukanya terlebih dahulu ya, agar pendarahannya segera berhenti. ’ Pasien  : “ (mengangguk)” ‘(mengangguk)’ Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas Kesehatan kepada pasien yang sedang mengalami pendarahan di ruangan IGD.
Tuturan  di  atas  terjadi  antara  Petugas Rumah Sakit dan pasien di ruangan IGD. Petugas Rumah  Sakit  datang  menghampiri  pasien  yang sedang  mengalami  pendarahan.  Tuturan  yang dituturkan  Petugas  Rumah  Sakit  termasuk kepada  bentuk  kalimat  berita  karena  Ia memberitahukan kepada pasien untuk membersihkan  luka  pasien  terlebih  dahulu  agar pendarahannya  berhenti.  Kalimat  berita  tersebut direspon  cepat  oleh  pasien  dengan  anggukan
kepala  yang  berarti  iya.  Hal  ini  berarti  benar adanya  bahwa  kalimat  yang  dituturkan  oleh Petugas  Rumah  Sakit  tersebut  adlaah  kalimat berita  karena  langsung  direspon  oleh  si  penutur. Seperti  yang  dijelaskan  oleh  Moeliono  (1993). Bentuk  komunikasi  santun  dapat  dilihat  dari bentuk  kalimat  salah  satunya  adalah  kalimat berita.  Kalimat  berita  merupakan  kalimat memberitahukan  sesuatu  kepada  penutur  secara sopan sehingga komunikasi menjadi lancar.

## Data 9
Petugas Rumah sakit : “ Buk, Ibuk dirawat yo. Awak  harus  ubek  an  sakik  Ibuk  dulu  disiko yo.”
‘Bu,  Ibu  dirawat  ya.  Kami  harus  obati  Ibu terlebih dahulu di sini ya.’
Pasien  : “ (mengangguk) iyo Dok.” ‘(mengangguk) Iya Dok’.
Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas Kesehatan  kepada  pasien  yang  harus  dirawat  di Rumah Sakit tersebut.
Contoh analisis selanjutnya yang mengimplementasikan komunikasi santun adalah terdapat pada data 9. Konteks yang diperlihatkan pada tuturan data 9 cukup jelas. Seorang petugas Rumah Sakit bertutur kepada pasien dengan cara menginformasikan  bahwa  pasien  tersebut  harus dirawat di Rumah Sakit tersebut. Pasien tersebut harus  mendapatkan  perawatan  terlebih  dahulu agar  kondisi  pasien  membaik.  Dari  tuturan tersebut  dapat  dikategorikan  sebagai  bentuk komunikasi  santun  yang  menerapkan  bentuk kalimat berita. Sebagaimana Petugas memberikan  berita  bahwa  pasien  harus  dirawat terlebih  dahulu  sebelum  diizinkan  untuk  pulang ke rumah.

## Data 10
Petugas Rumah sakit : “ Pak, awak EKG Apak dulu  yo,  awak  caliak  jantuang  Apak  lai  aman untuak  selanjutnya  diagiah  tindakan  dek Dokter, yo Pak”
‘Pak, kami EKG Bapak terlebih dahulu ya. Kami akan  melihat  kondisi  jantung  Bapak  untuk selanjutnya ditindak oleh Dokter, ya Pak.’
Pasien  : “ (mengangguk) iyo Dok.” ‘(mengangguk) Iya Dok’.
Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas Kesehatan  kepada  pasien  yang  harus  di  EKG jantungnya  untuk  tindakan  selanjutnya  oleh Dokter.
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
“ Pak,  awak  EKG  Apak  dulu  yo,  awak caliak  jantuang  Apak  lai  aman  untuak selanjutnya  diagiah  tindakan  dek  Dokter,  yo Pak” merupakan  contoh  lain  dari  bentuk komunikasi santun dengan bentuk kalimat berita antara  Petugas  Kesehatan  terhadap  pasien. Dalam  konteksnya,  seorang  Petugas  Rumah Sakit memberikan informasi kepada pasien untuk diperiksa  kondisi  jantungnya  dengan  cara  EKG. Ketika Petugas Rumah Sakit tersebut memberitakan  kepada  pasien,  pasien  hanya menjawab  dengan  cara  mengangguk.  Gestur tubuh dengan cara mengangguk merupakan slaah satu cara

## Kalimat Suruh
Data 1 Petugas Rumah sakit :  “ Tunggu  Ibuk  di  lua dulu yo. Beko dipanggia.”
‘Tunggu  Ibu  di  luar  dulu,  ya.  Nanti  kami panggil’
Pasien  : “ o gitu, yo” ‘O, gitu, baiklah.’
Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas Kesehatan kepada pasien yang sedang menunggu giliran  di  panggil  oleh  Dokter  di  ruangan    Poli Interne.
Bentuk  komunikasi  santun  yang  dapat dilihat dari tuturan data 1 mengimplementasikan bentuk kalimat suruh. Hal ini terbukti dari ujaran dan  konteks  yang melekat pada tuturan  tersebut. Seorang  Petugas  Kesehatan  menyuruh  pasien untuk  menunggu  di  luar  sampai  nomor antriannya  terpanggil  di  Poli  Interne  RSUD Solok,  Sumatera  Barat.  Kalimat  suruh  tersebut tergolonh  kalimat  lugas  dan  langsung  yang  jika seseorang  menafsirkan  tuturan  tersebut  tidak santun  mungkin  itu  bisa  saja  terjadi.  Hal  ini dikarenakan  nada  dan  sikat  tegas  yag  melekat pada  konteks  tuturan  di  atas.  Namun,  pada  kali ini  tuturan  tersebut  dianggap  santun  karena memiliki faktor pendukung lainnya.
Data 3 Petugas Rumah sakit :  “ Apak  pai  pareso Labor  dulu  yo,  beko  habis  itu  baru  Apak kamari baliak.”
‘Bapak  silahkan  periksa  Labor  terlebih  dahulu, lalu Bapak bisa kembali ke sini lagi’ Pasien  : “ yo Buk. Dima labornyo Buk?” ‘Baik Bu, di mana labornya Ibu?’ Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas Kesehatan  kepada  pasien  yang  agar  segera
periksa  labor  terlebih  dahulu  lalu  bisa  kembali lagi ke tempat jika sudah selesai.
Kalimat  suruh  merupakan  kalimat  yang berisikan  perintah  kepada  mitra  tutur  sehingga mitra  tutur  melakukan  tindakan  setelah  tuturan itu  diututurkan  oleh  penutur  (Moeliono,  1993). Contoh  selanjutnya  dari  kalimat  suruh  adalah terdapat  pada  tuturan  data  3.  Seorang  petugas Kesehatan menyuruh pasien agar segera memeriksakan  diri  ke  labor.  Tuturan  tersebut terjadi  dengan  konteks  yang  santun.  Hal  ini terbukti  dari  bentuk  kalimat  suruh  yang  singkat efisien,  dan  jelas  sehingga  mitra  tutur  segera mengambil tindakan atas tuturan tersebut.
Data 4
Petugas Rumah sakit :  “ Apak  pai  pareso Labor  dulu  yo,  beko  habis  itu  baru  Apak kamari baliak.”
‘Bapak  silahkan  periksa  Labor  terlebih  dahulu, lalu Bapak bisa kembali ke sini lagi’ Pasien  : “ yo Buk. Dima labornyo Buk?” Baik Bu, di mana labornya Ibu?’
Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas Kesehatan  kepada  pasien  yang  agar  segera periksa  labor  terlebih  dahulu  lalu  bisa  kembali lagi ke tempat jika sudah selesai.
Seorang Petugas Kesehatan
menginstruksikan  kepada  seorang  pasien  agar memeriksana  diri  ke  Labor  sesegera  mungkin agar pasien dapat melanjutkan tindakan pengobatan yang sesuai nantinya. Tuturan data 4 ini  membuktikan  bahwa  bentuk  komunikasi santun  Petugas  Rumah  Sakit  terhadap  pasien sangatlah  sederhana.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari bentuk kalimat yang dihasilkan di dalam tuturan di  atas.  Kalimat  suruh  yang  sangat  jelas merupakan  kalimat  singkat,  padat  dan  jelas  bisa terimplementasi  menjadi  sebuah  kalimat  santun jika disertai oleh konteks yang tepat dan jelas.

## Kalimat Tanya Data 7
Petugas Rumah sakit :  “ Ibuk ado hasil labor?”
‘Ibu ada hasil labor?
Pasien  : “ Labor apo?” ‘Labor apa?’ Petugas Rumah sakit :  “ Ndak  disuruah  dokter perikso labor do?”
‘Apakah  Dokter  tidak  menyuruh  Ibu  untuk periksa labor?
Pasien  : “ Ndak?”
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7  No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
‘Tidak’ Konteks : Dituturkan oleh seorang Petugas  Kesehatan  di  bagian  Apotek  kepada pasien  yang  terpanggil  Namanya.  Lalu,  Petugas Kesehatan bertanya kepada pasien.
Bentuk  komunikasi  santun  petugas Rumah Sakit tidak hanya bisa dilihat dari bentuk kalimat  berita  dan  suruh.  Bentuk  kalinat  tanya pun  juga  bisa  menentukan  seseorang  berbahasa santun  atau  tidak  (Moeliono,  1993).  Kalimat tanya  adalah  kalimat  yang  berisikan  pertanyaan. Kalimat  tanya  membutuhkan  jawaban  atas pertanyaan  yang  telah  diajukan.  Dari  tuturan  di atas,  petugas  Rumah  Sakit  bertanya  kepada pasien  apakah  pasien  memiliki  hasil  labor  atau tidak.  Meskipun  hanya  berupa  kalimat  tanya, tuturan  tersebut  dilengkapi  dengan  konteks, pemarkah  dan  memenuhi  prinsip  kesantunan. Sehingga  tturan  Data  7  termasuk  ke  dalam bentuk  komunikasi  antara  petugas  Rumah  Sakit dan pasien.

## Data 8
Petugas Rumah sakit : “ Ibuk ado ado disuruah dek dokter ronsen?”
‘Apakah Ibu disuruh oleh Dokter rontgen?’
Pasien  : “ ronsen apo?” ‘rontgen apa?’ Petugas Rumah sakit :  “ oo  berarti  ndak  ado do yo?”
‘Baik Bu. Berarti tidak ada ya?
Pasien  : “ Ndak?” ‘Tidak’
Konteks  :  Dituturkan  oleh  seorang  Petugas Kesehatan di bagian Apotek kepada pasien yang terpanggil  Namanya.  Lalu,  Petugas  Kesehatan bertanya kepada pasien perihal rontgen.
Tuturan  data  8  merupakan  contoh  lain bentuk  komunikasi  santun  yang  dituturkan  oleh petugas  kesehatan  kepada  pasien.  Petugas bertanya  kepada  pasien  apak  pasien  dianjurkan oleh dokter untuk melakukan rontgen atau tidak. Pertanyaan  yang  diajukan tersebut  pun  langsung di jawab oleh pasien dengan santun. Konteks dan pemarkah  yang  melekat  dalam  tuturan  tersebut menambah  alas  an  menjadi  tuturan  data  8 termasuk  ke  dalam  bentuk  komunikasi  santun petugas  Rumah  Sakit  kepada  pasien  dalam bentuk kalimat tanya.

## V   CONCLUSION
Setelah melakukan analisis data dari segi bentuk kalimat yang digunakan dalam berkomunikasi  oleh  petugas  kesehatan  terhadap pasien, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa ada  tiga  bentuk  kalimat  yang  paling  sering digunakan oleh petugas kesehatan ketika bertutur santun  terhadap  pasien,  yaitu  kalimat  berita, kalimat suruh, dan kalimat tanya. Kalimat berita menduduki  tempat  teratas  disusul  dalam  bentuk komunikasi petugas kesehatan terhadap
pasiennya.  Petugas  kesehatan  lebih  sering bertutur  memberitahu  sesuatu  kepada  pasien dengan  santun.  Selanjutnya,  bentuk  kalimat suruh  menjadi  bentuk  kalimat  posisi  dua  teratas yang  sering  digunakan  oleh    petugas  kesehatan kepada pasien. Kalimat tanya merupakan kalimat di  posisi  ketiga  yang  sering  digunakan  oleh petugas  kesehatan  ketika  berkomunikasi  kepada pasien  di  Rumah  Sakit  daerah  Solok,  Sumatera Barat.
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7 No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804
Jurnal JILP (Jurnal Ilmiah Langue and Parole)  Vol . 7  No. 1 (2023) ISSN : 2581-0804 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .

## Bibliography
[1]Leech,  Geoofrey  N.  1983.  Prinsip-Prinsip Pragmatik.  Terj.  Dr.  M.D.D.Oka,MA. Jakarta:Universitas Indonesia (UI Press).
[2]Yule,  George.  2006.  Pragmatik.  Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
[3]Rahardi, Kunjana. 2005. Pragmatik: Kesantunan  Imperatif  Bahasa  Indonesia. Yogyakarta: Erlangga.
[4]Alfatih,  Pratama  Rijal,  dan  Setyawan  BW. 2022.  Kesantunan  Berbahasa  pada  Kajian Diskusi  “Buat  Apa  Menulis”  di  Rayon Bahasa  Avicenna.  (Prinsip  Kesantunan Leech). 2022. Vol. 5.No.2
[5]LPF  Yanti,  I.N.  Suandi,  dkk.  2021.  Analisis Kesantunan  Berbahasa  Warganet  pada Kolom  Komentar  Berita  di  Media  Sosial Facebook. Jurnal Jbasicedu.
[6]Fhitri,  Widya  &  Rahma  Yanti.  2019.  Maxim Kesantunan  dalam  Tuturan  Permintaan
Antara  Mahasiswa  dan  Dosen.  Journal Ilmiah Langue and Parole.
[7]Nida,  Eugene  A.  1952.  Morphology:  The Descriptive Analysis of Words: Michigan: The University of Michigan Press.
[8]Sudaryanto,  1993.  Metode  dan  Aneka  Teknik Analisis Bahasa. Yogyakarta: Duta Wacana University Press.
[9]Poedjosoedarmo,  Soepomo.  1985.’Komponen Tutur’ dalam Perkembangan Linguistik di Indonesia, Penyunting Soenjono
Dardjowidjojo. Jakrta: Arcan.
[10]Revita,  Ike.  2009.  “Faktor-Faktor  Penanda Kesantunan  dalam  Permintaan  Berbahasa Minangkabau  (Kajian  Pragmatik)  dalam Jurnal  Bahasa  Januari-April  2009.  Brunei Darusaalam:  Syarikat  Perniagaan  dan Perkhidmatan Percetakan Ezy Sdn.