F A K U L T A S EKONOMI DAN BISNIS

## Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal
journal homepage: http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/MRABJ

## KOMUNIKASI,  KECERDASAN  EMOSIONAL  DAN  KINERJA PEGAWAI:  STUDI  EMPIRIS  PADA  DINAS  SUMBERDAYA  AIR BINA MARGA SULAWESI TENGGARA

## Al Asy Ari Adnan Hakim, Selvi Diliyanti Rizki, Tri Mariati Sura
Fakultas Manejemen dan Bisnis Islam, Universitas Muhammadiyah Kendari, Kendari, Indonesia Email: alasyariadnanhakim@febi.umkendari.ac.id , selvidr@febi.umkendari.ac.id

## A R T I C L E   I N F O A B S T R A C T
Article history: Received: 16 June 2020 Accepted: 03 July 2020 Available online: 07 July 2020
Keywords: Kecerdasan Emosional, Komunikasi, Kinerja Pegawai Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kecerdasan emosional dan kemampuan berkomunikasi terhadap kinerja pegawai pada Dinas  Sumberdaya  Air  Bina  Marga  Provinsi  Sulawesi  Tenggara.
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  kausalitas  dengan  subyek penelitian yaitu pegawai sebanyak 68 orang. Penelitian ini menggunakan metode  analisis  regresi  linear  berganda  untuk  menguji  hipotesis.  Hasil penelitian  menemukan  bahwa  kecerdasan  emosional  dan  komunikasi berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  peranan  sumber  daya  manusia  bagi  suatu organisasi  tidak  hanya  dapat  ditentukan  dari  seberapa  tingginya pendidikan  yang  dimiliki  dan  seberapa  disiplinnya  pegawai  dalam bekerja,  akan  tetapi  termasuk  dari  aspek  yang  lebih  spesifik  yakni kemampuan  seorang  pegawai  dalam  mengontrol  emosionalnya  dan  juga kemampuan seorang pegawai dalam berkomunikasi.

## 1.  Pendahuluan
Masih  rendahnya  kualitas  sumberdaya manusia  dan  penanganannya  merupakan  salah satu masalah yang sering dihadapi oleh bangsa Indonesia.  Pada  umumnya  sebagian  besar organisasi  yang  ada  percaya  bahwa  untuk mencapai  sebuah  keberhasilan,  diperlukan adanya  upaya  dari  kinerja  individu  secara maksimal. Kinerja individu merupakan patokan dasar dari keberhasilan suatu organisasi dalam menciptakan kinerja tim atau kelompoknya  dan  dalam  menciptakan  kinerja organisasinya.
Menurut Anwar Prabu (2017)
mengemukakan bahwa kinerja pegawai merupakan  hasil  kerja  secara  kualitas  dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan
tanggungjawab  yang  berikan  kepadanya. Lebih  lanjut  diuraikan  pula  oleh  Yakub, Gunawan,  &  Halim  (2015)  bahwa  kinerja pegawai  seharusnya  mendapatkan  perhatian yang serius dari pimpinan organisasi, mengingat  kinerja  pegawai  akan  menjadi sumber  utama  dari  kinerja  organisasi.  Dengan kata lain, maju atau tidaknya suatu perusahaan akan sangat dipengaruhi oleh kinerja organisasi  yang  bersumber  dari  kinerja individu.
Diuraikan  pula  bahwa  kinerja  pegawai harus  dikelola  agar  senantiasa  terjadi  pada posisi  yang  optimal.  Kinerja  yang  baik dipengaruhi  oleh  tingkat  kemampuan  yang baik.  Kemampuan  seseorang  dipengaruhi  atas jenis pekerjaan dan keterampilan melakukannya  (Yakub  et  al.,  2015).  Oleh
karena  itu,  seorang  pegawai  harus  dapat meningkatkan
kemampuan dan keterampilannya.
Salah  satu  dari  bentuk  kemampuan  yang harus ditingkatkan dalam mendukung peningkatan  kinerja  pegawai  yakni  pada komunikasi  dan  kemampuan  untuk  megontrol emosi  pegawai.  Menurut  Robbins  &  Judge (2008)  bahwa  perusahaan/organisasi  tentunya terdiri  dari  banyak  karyawan/pegawai  baik bawahan  maupun  atasan  yang  mempunyai perilaku  sendiri-sendiri  seperti  cekatan  atau tanggap,  hadir  tepat  waktu  dan  rajin.  Dimana setiap individu saling terlibat dan berkomunikasi  untuk  mencapai  tujuan  yang diharapkan.  Jika  komunikasi  terhambat  maka karyawan/pegawai  tidak  dapat  mencapai standar kinerja yang pada akhirnya berdampak terhadap pencapaian standar kinerja. Kemampuan komunikasi memelihara motivasi dengan  memberikan  penjelasan  kepada  para karyawan  tentang  apa  yang  harus  dilakukan, seberapa baik mereka mengerjakannya dan apa yang  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan kinerja jika sedang berada dibawah standar.
Menurut Ismuhadjar (2006) bahwa komunikasi yang tercipta dalam suatu organisasi  akan  sangat  mempengaruhi  kinerja pegawai,  karena  semuanya  tergantung  pada kemampuan seseorang untuk mengkomunikasikan  suatu  informasi  dan  juga kemampuan  seseorang  untuk  menerima  pesan dan  memberikan  umpan  balik  terhadap informasi yang telah diterima.
Komunikasi  sangat  berperan  dalam  suatu organisasi,  oleh  karena  itu  guna  mencapai tujuannya  Newstrom  dan  Davis  (2004) mengemukakan  bahwa  “apabila  tidak  ada komunikasi,  maka  para  pegawai  tidak  dapat mengetahui  apa  yang  dilakukan  oleh  rekan sekerjanya,  pimpinan  tidak  dapat  menerima masukan informasi dan tidak dapat memberikan  instruksi.  Robbins  &  Judge (2008) menyebutkan bahwa komunikasi membantu  perkembangan  motiviasi  dengan menjelaskan  kepada  para  pegawai  apa  yang harus dilakukan, seberapa baik mereka bekerja dan  apa  yang  dapat  dikerjakan  untuk memperbaiki kinerja yang dibawah standar.
Komunikasi  dalam  organisasi  adalah  suatu proses penyampaian informasi, ide-ide, diantara para anggota organisasi secara timbal-
balik dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan  (Wursanto,  2003).  Hal  ini  sangat penting  apabila  hanya  terjadi  satu  arah  saja yaitu  dari  pimpinan  kepada  bawahan  atau sebaliknya  maka  komunikasi  tidak  dapat berjalan lancer. Sedangkan komunikasi horizontal  mengalir  antar  anggota-anggota organisasi yang berada dalam level yang sama. Komunikasi  ini  digunakan  dalam  rangka koordinasi pelaksanaan tugas, saling membagi informasi  dan  pemecahan  masalah-masalah. Komunikasi  organisasi  yang  lancar  akan memberikan  rasa  puas  dalam  diri  pegawai dalam melaksanakan pekerjaannya. Komunikasi  erat  hubungannya  dengan  kinerja seorang  pegawai,  seperti  yang  diuraikan  oleh Kusumastuti (2009) bahwa manfaat komunikasi salah satunya adalah meningkatkan kinerja terhadap organisasi.
Menurut  Trihandini  (2005)  mengejelaskan kinerja  pegawai  tidak  hanya  dilihat  dari kemampuan  kerja  yang  sempurna  tetapi  juga kemampuan  menguasai  dan  mengelola  diri sendiri  serta  kemampuan  dalam  membina hubungan  dengan  orang  lain.  Kemampuan tersebut  oleh  Goleman  (2005)  disebut  dengan emotional intelligence atau kecerdasan emosional.
Slovey  dan  Mayer  (1990)  dalam  Goleman (2005)  mendefinisikan  kecerdasan  emosional sebagai kemampuan memantau perasaan sosial yang melibatkan kemampuan pada orang lain, memilah-milah  semuanya  dan  menggunakan informasi  ini  untuk  membimbing  pikiran  dan tindakan.
Berdasarkan  realitanya,  dimana  konteks kemampuan atau kecerdasan emosional seorang pegawai  yang  dilihat tidak hanya dari kemampuan untuk mengontrol emosi (pengendalian diri), kemampuan untuk memotivasi  diri  sendiri,  kesanggupan  untuk mengendalikan dorongan hati dan kemampuan untuk menyelesaikan konflik masih cenderung belum  sepenuhnya  dimiliki  oleh  pegawai. Terlebih  lagi  jika  telah  terjadi  penumpukan beban  kerja  yang  berlebihan  dengan  adanya tuntutan kerja yang harus selesai dalam waktu cepat,  maka  konteks  kesanggupan  untuk mengendalikan  dorongan  hati  menjadi  tidak terkendali.
Menurut  Cooper  dan  Sawaf  (2002)  dalam Sani  (2012)  kecerdasan  emosional  mencakup
pengendalian  diri,  semangat  dan  ketekunan serta  kemampuan  untuk  memotivasi  diri sendiri  dan  bertahan  menghadapi  frustasi, kesanggupan  untuk  mengendalikan  dorongan hati  dan  emosi,  tidak  melebih-lebihkan kesenangan  mengatur  suasana  hati,  dan menjaga agar beban stress tidak melumpuhkan kemampuan berpikir, untuk membaca perasaan  terdalam  orang  lain  (empati),  untuk memelihara  hubungan  dengan  sebaik-baiknya, kemampuan untuk menyelesaikan konflik serta untuk  memimpin  orang-orang  yang  dikuasai dorongan  hati  yang  kurang  memiliki  kendali diri.  Kedri  (2011)  dalam  Kahtani  (2013) mengemukakan  bahwa  kecerdasan  emosional juga  akan  menolong  seseorang  menjadi  lebih seimbang  dalam  intelektual,  emosi,  fisik  dan spiritual.
Hal  ini  sejalan  dengan  Fenomena  yang terjadi  pada  Dinas  Sumberdaya  Air  Bina Marga  Provinsi  Sulawesi  Tenggara,  dimana masih  adanya  beberapa  pegawai  yang  sering kali  kurang  memahami  antara  apa  yang disampaikan  dan  apa  yang  akan  mereka kerjakan  atau  dalam  kata  lain  pegawai  secara nyata  belum  mampu  bisa  untuk  menafsirkan pengartian kode-kode pesan yang disampaikan,  baik  itu  antara  pimpinan  dan pegawai, pegawai dan pegawai maupun antara pegawai  dan  klien.  Terlebih  pula  dalam penyampaiannya yang masih belum sepenuhnya  mampu  terekspresikan  dalam pesan  yang  pada  akhirnya  berakibat  pada adanya penurunan kinerja pegawai.
Penelitian terkait komunikasi dan
kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai pada dasarnya telah banyak dikemukakan  oleh  para  ahli  dan  beberapa peneliti  lainnya.    Meskipun  demikian,  belum ada  hasil  yang  cukup  pasti  untuk  bisa menjustifikasi bahwa komunikasi dan kecerdasan  emosional  dapat  berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Hal ini sebagaimana yang  dikemukakan  oleh  Romantik  (2014) dalam  penelitiannya  mengemukakan  bahwa terdapat perbedaan pengaruh antara kecerdasan emosional dan komunikasi terhadap kinerja karyawan, dimana ditemukan adanya  pengaruh  tidak  signifikan  atara kecerdasan emosional terhadap kinerja karyawan.  Sedangkan  lain  halnya  untuk kemampuan komunikasi yang mana
berdasarkan hasilnya ditemukan adanya pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.  Arie  Soetti  &  Ayu  Istiqomah (2016) mengemukakan pula bahwa kecerdasan emosional berpengaruh negative tidak signifikan terhadap kinerja karyawan. Sehingga berdasarkan hal tersebut, peneltian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan emosional dan komunikasi  terhadap  kinerja  pegawai.  Hasil penelitian  ini  diharapkan  bisa  memberikan kontribusi  dalam  pengembangan  literature serta  memberikan  implikasi  praktis  kepada organisasi  sektor  publik  untuk  membuat kebijakan  tentang  pengembangan  sumberdaya manusia agar kinerja pegawai dapat ditingkatkan.

## 2.   Tinjauan  Pustaka  dan  Pengembangan Hipotesis

## 2.1  Pengaruh  Komunikasi  Terhadap  Kinerja Pegawai
Zorn  dan  Violante  (1996)  dalam  Payne 2005)  mendapati  hubungan  yang  signifikan antara kemampuan komunikasi pada mobilitas ke  atas  dan  tingkat  pekerjaan.  Individu- individu  dengan  sistem  konstruk  yang  lebih berdiferensiasi dan tingkat komunikasi persuasive  terfokus  pada  seseorang  yang mencapai  tingkat  pekerjaan,  gaji  dan  prestasi karir keuangan yang lebih tinggi.
Tingkat  keterampilan  komunikasi  yang tinggi tidak hanya dikaitkan dengan keberhasilan  organisasi  para  manajer  dan supervisior,  tetapi  juga  karyawan.  Scudder  & Guinan (1989) mendapati hubungan signifikan antara kemampuan karyawan dalam memelihara komunikasi, memeliharan
hubungan  user  dengan  rating  supervisor    atas kinerjanya.
Lebih  lanjut,  Wong  &  Law  (2002) menemukan  bahwa  komunikasi  yang  positif diperlukan  untuk  menunjang  keberhasilan dalam lingkungan kerja atau dengan kata lain, komunikasi  yang  efektif  berpengaruh  dalam meningkatkan  upaya-upaya  koordinasi  yang selanjutnya akan meningkatkan kinerja tim.
Lakoy (2015), Yakub et al., (2015), Femi, (2014) dan Duwit (2015)  dalam penelitiannya mengemukakan bahwa komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai.  Lebih  lanjut  diuraikan  pula  bahwa
komunikasi  merupakan  salah  satu  dari  dua variabel  lainnya  yang  dominan  pengaruhnya terhadap kinerja pegawai.
H1: Komunikasi
berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai 2.2  Pengaruh Kecerdasan Emosional

## Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil  penelitian  McClelland,  Hunter  dan Schmid  (1973)  menunjukkan  indikasi  bahwa faktor  domain  yang  menentukan  keberhasilan karir  bukanlah  kecerdasan  otak,  melainkan seperangkat kecerdasan lainnya yang kemudian dipopulerkan oleh Goleman sebagai kecerdasan  emosional.  Penelitian  lebih  lanjut yang  dilakukan  oleh  McClelland  menyatakan bahwa  kemampuan  akademik  bawaan,  nilai rapor dan predikat kelulusan pendidikan tinggi tidak  memprediksi  seberapa  baik  kinerja seseorang  sesudah  bekerja  atau  seberapat tinggi sukses yang dicapai selama hidup.
Hasil penelitian Goleman (2005) menunjukkan  bahwa  kemampuan  kecerdasan emosional  adalah  pendorong  kinerja  puncak. Kemampuan-kemampuan  kognitif  seperti  big picture  thinking  dan  long  term  vision  juga penting,  tetapi  ketikan  dibandingkan  antara kemampuan  teknikan,  IQ  dan  kecerdasan emosional  sebagai  penentu  kinerja  yang cemerlang, maka kecerdasan emosional menduduki  porsi  lebih  penting  dua  kali dibandingkan  dengan  yang  lain  pada  seluruh tingkat jabatan.
Sejalan  dengan  hasil  penelitian  Harmont (2000) menunjukkan bahwa pemberian umpan balik terhadap penilaian kinerja karyawan oleh atasan, jika tidak menggunakan dasar kecerdasan emosional justru akan menurunkan motivasi  kerja  dan  kinerja  karyawan.  Atasan yang  mempunyai  keterampilan  kecerdasan emosional yang baik, akan mampu membangkitkan  motivasi  dan  kerja  dan pembenahan diri karyawan yang positif.
Naseer,  Chishti,  Rahman,  &  Jumani (2011),  Pudhag  Wangi  &  Faslah  (2013)  dan Susi  Hendriani,  Yulia  Efni  (2013)  dalam penelitiannya, mengemukakan bahwa kecerdasan emosional memiliki dampak positif terhadap  kinerja  tim.  Bahkan  diuraikan  lebih lanjut  bahwa  kecerdasan  emosional  terbukti menjadi  faktor  pendukung  utama  kesuksesan dan  khususnya  memainkan  peran  penting
dalam  mengembangkan  kemampuan  tenaga kerja  yang pada akhirnya berdampak terhadap kinerja.
H2: Kecerdasan emosional berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai
Gambar 1. Model Penelitian

## 3.  Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif,  dengan  obyek  penelitian  adalah Dinas  Sumberdaya  Air  Bina  Marga  Provinsi Sulawesi  Tenggara.  Pada  penelitian  ini  yang menjadi  subyek  penelitian  adalah  pegawai tetap  yakni  sebesar  68  pegawai.  Adapun  alat analisis  yang  digunakan  adalah  regresi  linear berganda.
Pada  penelitian  ini  komunikasi  diukur menggunakan  7  indikator  sebagaimana  yang diuraikan  oleh  Ivancevich, et.  al. (2007)  yang meliputi  :  komunikator, encoding,  message chanel/medium,  receiver,  feedback dan noise . Sedangkan untuk kecerdasan emosional diukur menggunakan  5  indikator  sebagaimana  yang diuraikan  oleh  Goleman  (2005)  meliputi  : pengenalan  diri,  pengendalian  diri,  motivasi, empati dan keterampilan sosial.
Adapun  untuk  kinerja  pegawai  dalam penelitian  ini  diukur  dengan  menggunakan  5 indikator  sebagaimana  yang  diuraikan  Flippo (2009)  yakni  meliputi  :  pengetahuan  tentang pekerjaan, mutu/kualitas kerja, kuantitas kerja, ketangguhan dan sikap.

## 4.   Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian terkait pengaruh komunikasi dan kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai ditemukan hasil sebagai berikut:
Tabel 1: Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients T Sig F Sig Beta Std. E (Constant) 3,670 0,632 5,810 0,000 4,794 0,011 X1 0,347 0,169 2,051 0,044 X2 0,511 0,165 3,093 0,003 Komunikasi (X1) Kinerja Pegawai (Y) Kecerdasan
Emosional (X2)

## 4.1  Pengaruh  Komunikasi  dan  Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil  dan  Pembahasan  menampilkan analisis  data  untuk  menjawab  rumusan masalah atau pertanyaan penetilian.
Pembahasan tentang tabel,  grafik  atau  gambar tidak boleh menuliskan  ulang isi  grafik dalam bentuk  kalimat,  tetapi  harus  dijelaskan maknanya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah diuraikan sebelumnya yakni mengenai pengaruh kecerdasan emosional dan komunikasi  terhadap  kinerja  pegawai  pada Dinas  Sumberdaya  Air  Bina  Marga  Provinsi Sulawesi Tenggara, ditemukan bahwa kecerdasan emosional dan komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai  yang  berarti  bahwa  setiap  adanya peningkatan  yang  terjadi  pada  kecerdasan emosional  pegawai  dan  komunikasi  pegawai maka kinerja pegawai pada Dinas Sumberdaya Air  Bina  Marga  Provinsi  Sulawesi  Tenggara akan ikut mengalami peningkatan.
Hal ini dimaksudkan bahwa pegawai akan memiliki  kinerja  kerja  yang  sangat  baik,  jika setiap  pegawai  memiliki  tingkat  kecerdasan emosional dan komunikasi yang baik. Kecerdasan  emosional  ini  antara  lain  berupa adanya pengenal diri, pengendalian diri secara emosional  dalam  bekerja,  mampu  untuk memotivasi  diri  sendiri,  memiliki  rasa  empati dan juga didukung adanya keterampilan sosial. Sedangkan dalam hal komunikasi antara lain : pegawai mampu untuk menyampaikan informasi  yang  baik  dan  benar  serta  akurat, pegawai  mampu  untuk  menangkap  dan memahami  kode  yang  diberikan  pegawai  lain dalam betuk pesan, pegawai mampu menyampaikan  pesan  secara  verbal  maupun non  verbal,  mampu  menggunakan  media informasi  yang  tepat  dan  efektif,  pegawai memiliki  daya  tanggap  yang  cepat  dalam mengaplikasikan informasi yang diterima serta adanya  umpan  balik  yang  diberikan  pegawai kepada pegawai lain.
Konteks  hubungan  antara  kecerdasan emosional  dan  komunikasi  terhadap  kinerja pegawai ini, secara nyata pula tergambarkan di Dinas  Sumberdaya  Air  Bina  Marga  Provinsi Sulawesi  Tenggara,  dimana  secara  rata-rata pegawai  telah  mampu  untuk  mengaplikasikan emosionalnya  dengan  secara  baik  yakni
pegawai mampu untuk mengendalikan emosionalnya  jika  dihadapkan  pada  suatu masalah,  pegawai  juga  memiliki  kehati-hatian dalam  bekerja  guna  menjaga  tidak  terjadinya kesalahan  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja organisasi, pegawai mampu memegang komitmen organisasi  dengan secara baik serta pegawai  memberikan  bantuannya  kepada pegawai  lain  agar  mampu  berkembang  guna meningkatkan kinerja organisasi seperti dengan memberikan kesempatan untuk mengikuti  latihan  atau  melakukan  sharing  of knowledge maupun transfer of training kepada pegawai yang lain.
Sementara  itu  jika  ditinjau  dari  sisi komunikasi juga terlihat bahwa pegawai dalam realitanya  memiliki  kemampuan  bertutur bahasa  yang  baik  dan  benar,  memberikan informasi-informasi yang akurat kepada pegawai  lain  sehingga  tidak  menimbulkan miss comunication, pegawai juga secara nyata telah  mampu  untuk  memahami  dengan  baik maksud  dan  isi  informasi  yang  diberikan  baik itu  antara  sesama  pegawai  maupun  antara atasan  kepada  pegawai.  Sehingga  hal  ini tentunya  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja pegawai  secara  nyata  khususnya  tanpa terkecuali  pada  Dinas  Sumberdaya  Air  Bina Marga Provinsi Sulawesi Tenggara.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil hipotesis yang telah diuraikan pada pembahasan  sebelumnya  yang  menyatakan adanya  pengaruh  positif  signifikan  antara kecerdasan emosional dan komunikasi pegawai  terhadap  kinerja  pegawai.  Lebih lanjut  diuraikan  pula  bahwa  temuan  ini sekaligus  memperkuat  kajian  teoritis  dan penelitian  terdahulu  mengenai  kecerdasan emosional  dan  komunikasi  terhadap  kinerja pegawai.
Sebagaimana  yang  diuraikan  oleh  Yakub et  al.,  (2015)  dalam  penelitiannya  yang mengemukakan bahwa komunikasi dan kecerdasan  emosional  secara  simultan  dan parsial  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja pegawai.  Sebagian  keterampilan  komunikasi merupakan faktor dominan yang mempengaruhi  kinerja  pegawai,  dimana  nilai koefeisen  determinasi  (R  Square)  yang diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah  sebesar 60,4 persen.
Diuraikan pula oleh Susi Hendriani, Yulia Efni (2013)  dalam penelitiannya “Kecerdasan Emosional,  Komunikasi,  Komitment  dan Kinerja  Pegawai”,  menunjukkan  bahwa kecerdasan emosional dan komunikasi memiliki  korelasi  yang  signifikan  dari  0.38 dengan  komitmen  dan  memiliki  korelasi  yang signifikan  dengan  kinerja.  Hal  serupa  juga diuraikan oleh Pudhag Wangi & Faslah (2013) dalam  penelitiannya  yang  mengemukakan bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara komunikasi dan kecerdasan emosional terhadap  kinerja  pegawai.  Semakin  baik komunikasi  antarpribadi  yang  terjalin  diantara pegawai,  maka  kinerja  pegawai  meningkat. Begitu juga semakin tinggi tingkat kecerdasan emosional,  maka  kinerja  pada  pegawaiakan meningkat.
Adanya pengaruh positif signifikan antara kecerdasan emosional dan komunikasi mengindikasikan  bahwa  peranan  SDM  bagi suatu  organisasi  tidak  hanya  dapat  ditentukan dari  seberapa  tingginya  pendidikan  yang dimiliki  dan  seberapa  disiplinnya  pegawai dalam bekerja, akan tetapi termasuk dari aspek yang lebih spesifik  yakni kemampuan seorang pegawai  dalam  mengontrol  emosionalnya  dan juga  kemampuan  seorang  pegawai  dalam berkomunikasi.
Sering  kali  bagi  suatu  organisasi  untuk mengabaikan aspek emosional dan komunikasi.  Padahal  jika  ditinjau  lebih mendalam, emosional dan komunikasi merupakan  variabel  dominan.  Yakub  et  al., (2015)  bahwa  emosi  merupakan  hasil  dari interaksi  antara  pikiran,  perubahan  fisiologis dan  perilaku.  Oleh  sebab  itu,  diperlukan kecerdasan  dalam  mengelola  emosi.  Pegawai yang  memiliki  kecerdasan  emosional  yang tinggi  dapat  dilihat  dari  sikapnya  yang  tidak cepat  marah  atas  sikap  orang  lain  kepadanya, tidak tergesa-gesa dalam melakukan pekerjaan, namum pekerjaan dikerjakan sesuai dengan  skedul  yang  sudah  direncanakan, proaktif  terhadap  ide  orang  lain  dan  sikap- sikap lainnya.
Semua  orang  akan  merasa  nyaman, apabila  berhadapan  dengan  seseorang  yang memiliki kecerdasan emosi yang baik. Dengan demikian,  seseorang  tersebut  akan  memiliki banyak  hubungan  yang  baik  kepada  sesama karyawan  lainnya  dan  kepada  atasannya  dan
hal  ini  akan  berimplikasi  pada  kinerja.  Jadi, semakin  tinggi  kecerdasan  emosi  seorang pegawai  akan  semakin  tinggi  pula  kinerja pegawai tersebut.
Hal  serupa  juga  untuk  komunikasi, menurut Robbins & Judge (2008) berpendapat bahwa  perusahaan/organisasi  tentunya  terdiri dari banyak karyawanb/pegawai baik bawahan maupun  atasan  yang  mempunyai  perilaku sendiri-sendiri  seperti  cekatan  atau  tanggap, hadir  tepat  waktu  dan  rajin.  Dimana  setiap individu    saling  terlibat  dan  berkomunikasi untuk  mencapai  tujuan  yang  diharapkan.  Jika komunikasi terhambat maka karyawan/pegawai  tidak  dapat  mencapai standar kinerja yang pada akhirnya berdampak terhadap pencapaian standar kinerja. Kemampuan komunikasi memelihara motivasi dengan  memberikan  penjelasan  kepada  para karyawan  tentang  apa  yang  harus  dilakukan, seberapa baik mereka mengerjakannya dan apa yang  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan kinerja jika sedang berada dibawah standar.
Sehingga  berdasarkan  hal  ini,  maka  jelas dapat dikemukakan bahwa kemampuan komunikasi  memang  merupakan  suatu  hal yang  sangat  fundamental  bagi  kehidupan manusia.Dengan  mampu  berkomunikasi  yang baik,  maka  diharapkan  bisa  membentuk  suatu hubungan  yakni  saling  pengertian  antara pegawai, menumbuhkan persahabatan,
memelihara kasih sayang dan mengembangkan karir. Sebaliknya dengan kemampuan komunikasi yang buruk maka akan berdampak terhadap suatu hubungan yang negative antara sesame pegawai.

## 4.2  Pengaruh  Komunikasi  Terhadap  Kinerja Pegawai
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah diuraikan  sebelumnya  mengenai  pengaruh komunikasi  terhadap  kinerja  pegawai  pada Dinas  Sumberdaya  Air  Bina  Marga  Provinsi Sulawesi  Tenggara,  maka  ditemukan  bahwa komunikasi  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kinerja  pegawai.Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang mengemukakan  bahwa  adanya  pengaruh positif  signifikan  antara  komunikasi  terhadap kinerja  pegawai.  Menurut  (Romantik,  2014) dalam  penelitiannya  mengemukakan  bahwa terdapat perbedaan pengaruh antara
kecerdasan emosional dan komunikasi terhadap kinerja karyawan, dimana ditemukan adanya  pengaruh  tidak  signifikan  atara kecerdasan emosional terhadap kinerja karyawan.  Sedangkan  lain  halnya  untuk kemampuan komunikasi yang mana berdasarkan hasilnya ditemukan adanya pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.
Panuju  (2001)  mengemukakan  bahwa komunikasi adalah sistem aliran yang menghubungkan  kinerja  antar  bagian  dalam organisasi sehingga menghasilkan suatu sinergi. Tujuan komunikasi adalah
menciptakan pemahaman bersama atau mengubah  persepsi,  bahkan  perilaku.  Lakoy (2015)  mengemukakan  bahwa  komunikasi, kerjasama  kelompok  dan  kreativitas  secara serentak  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  karyawan  di  Hotel  Aryaduta  Manado. Lebih lanjut diuraikan pula bahwa komunikasi merupakan salah satu dari dua variabel lainnya yang  dominan  pengaruhnya  terhadap  kinerja karyawan.
Hal  serupa  diuraikan  pula  oleh  Yakub  et al (2015) dalam penelitiannya mengemukakan bahwa kemampuan komunikasi dan kecerdasan  emosional  secara  simultan  dan parsial  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja karyawan.  Sebagian  keterampilan  komunikasi merupakan faktor dominan yang mempengaruhi kinerja karyawan, dimana nilai koefeisen  determinasi  (R  Square)  yang diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah  sebesar 60,4  persen.  Hal  serupa  juga  diuraikan  oleh Pudhag Wangi & Faslah (2013), Duwit, 2015), Susi  Hendriani,  Yulia  Efni  (2013)  yang mengemukakan  bahwa  antara  kecerdasan emosional dan komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai.
Katz & Kahn (1978) mengemukakan yang merupakan  hal  utama  dari  komunikasi  adalah pertukaran informasi  dan penyampaian makna suatu system sosial atau organisasi.Komunikasi tidak
hanya menyampaikan  informasi  atau  pesan  saja, tetapi komunikasi dilakukan seseorang dengan pihak  lainnya  dalam  upaya  untuk  membentuk suatu  makna  serta  mengemban  harapan- harapannya.Dengan demikian komunikasi mempunyai  peranan  yang  sangat  penting dalam menentukan efektif dan tidak
efektifnya,  orang-orang  dalam  bekerjasama atau mengkoordinasikan usaha-usahanya untuk mencapai tujuan organisasi.
4.3  Pengaruh Kecerdasan Emosional

## Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil penelitian menemukan bahwa secara parsial  adanya  pengaruh  positif  signifikan antara  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja pegawai.  Hal  ini  berarti  bahwa  setiap  adanya peningkatan  yang  terjadi  pada  kecerdasan emosional pegawai maka kinerja pegawai akan mengalami peningkatan atau adanya hubungan searah.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  beberapa penelitian  terdahulu  yang  mengemukakan adanya  pengaruh  positif  signifikan  antara kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai.  Menurut  Carmeli  (2003)  dalam (Yozgat,  Yurtkoru,  &  Bilginoğlu,  2013) menyatakan  bahwa  pegawai  dengan  tingkat kecerdasan yang tinggi dapat mengelola emosi mereka  dalam  hal  mempertahankan  keadaan mental  yang  positif  yang  dapat  menyebabkan peningkatan kinerja pekerjaan.
Hal  ini  sejalan  dengan  uraian  yang dikemukakan  oleh  Setyaningrum,  Utami,  & Ruhana  (2016)  bahwa  kecerdasan  emosional yang  baik  akan  membuat  seseorang  mampu membuat  keputusan  yang  tegas  dan  tepat walaupun dalam keadaan tertekan. Kecerdasan emosional  juga  membuat  seseorang  dapat menunjukkan integritasnya.Orang dengan kecerdasan  emosional  yang  baik  mampu berpikir  jernih  walaupun  dalam  tekanan, bertindak sesuai  etika, berpegang pada prinsip dan  memiliki  dorongan  berprestasi.  Lebih lanjut  diuraikan  bahwa  hubungan  antara kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  dapat dicerminkan berdasarkan hubungannya dengan lima  komponen  dalam  kecerdasan  emosional yakni kesadaran diri, pengaturan diri, motivasi, empati dan keterampilan sosial.
Adanya pengaruh positif signifikan antara kecerdasan  emosional  dan  kinerja  pegawai pada Dinas Dinas Sumberdaya Air Bina Marga Provinsi  Sulawesi  Tenggara  mengindikasikan bahwa mayoritas para pegawai yang bekerja di Dinas  Sumberdaya  Air  Bina  Marga  Provinsi Sulawesi  Tenggara,  memiliki  kecerdasan emosional  yang  sudah  cukup  baik  atau  dalam kata  lain  pegawai  telah  mampu  untuk
mengendalikan  secara  penuh  emosionalnya dalam  bekerja.  Hal  ini  dimungkinkan  pula karena  pegawai  yang  bekerja  pada  Dinas Sumberdaya Air Bina Marga Provinsi Sulawesi  Tenggara,  merupakan  pegawai- pegawai  dengan  klasifikasi  umur  yang  sudah cukup  dewasa  yakni  berkisar  antara  25  –  40 Tahun  keatas,  sehingga  dengan  usia  ini, pegawai  juga  telah  memiliki  kemampuan untuk  mengontrol  emosinya  yang  dimiliki khususnya dalam bekerja.
Sejalan  dengan  uraian  tersebut,  menurut Goleman (2005) mengemukakan bahwa faktor internal yang  mempengaruhi  kecerdasan emosional yaitu faktor yang berasal dari dalam diri  yang  dipengaruhi  oleh  keadaan  otak seseorang.  Seperti  halnya  dengan  yang diuraikan oleh Khalifah (2009) bahwa bagian- bagian  otak  yang  memungkinkan  merasakan emosi  rusak  maka  kemampuan  rasional (intelek)  tetap  utuh.  Ketika  seseorang  dalam kondisi traumatis dengan rusaknya otak emosi, maka  ia  masi  dapat  berbicara,  menganalisa bahkan dapat memprediksi bagaimana ia harus bertindak  dalam  situasi.  Tapi  dalam  keadaan tragis  tidak  demikian  dapat  berinteraksi dengan  orang  lain  secara  layak  sehingga rencana  yang  telah  disusun  tidak  dapat dijalankan dan kesuksesan jauh darinya.

## 5.  Kesimpulan
Penelitian  ini  memberikan  kesimpulan bahwa  kinerja  pegawai  berhubungan  erat dengan  organisasi.  Setiap  organisasi  ingin mempunyai  pegawai  yang  terbaik  guna memajukan kinerja organisasi. Seorang pegawai yang memiliki kinerja yang tinggi dan baik  dapat  menunjang  tercapainya  tujuan  dan sasaran yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Untuk  dapat  memiliki  kinerja  yang  tinggi  dan baik,  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan pekerjaannya  harus  memiliki  kemampuan  dan keterampilan  yang  sesuai  dengan  pekerjaan yang  ditekuninya.  Salah  satunya  adalah kemampuan  komunikasi dan  kecerdasan emosional pegawai.
Penelitian ini memberikan implikasi bahwa kinerja pegawai yang tinggi dapat tercapai jika adanya  dukungan  dari  komunikasi  dan kecerdasan  emosional  pegawai  yang  baik. Semakin  baiknya  komunikasi  dan  kecerdasan emosional  yang  dimiliki  oleh  pegawai  maka
semakin baik pula pencapaian kinerja pegawai yang  pada  akhirnya  mampu  mendorong pencapaian kinerja organisasi yang baik pula.

## Daftar Pustaka
Anwar  Prabu,  M.  (2017). Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Perusahaan,  Bandung: PT . Remaja Rosdakarya .
Drejer,  A.  (2001).  Illustrating  Competence Development. Measuring Business Excellence .
https://doi.org/10.1108/13683040110397
293
Duwit,  F.  (2015).  Pengaruh  Kompetensi
Komunikasi,  Kecerdasan  Emosional  dan Budaya  Organisasi  Terhadap  Kinerja Pegawai (Studi Pada Badan Pemberdayaan Masyarakat dan
Pemerintahan  Kampung  Kabupaten  Raja Ampat Propinsi Papua Barat). Universitas Sam Ratulangi Manado , 3 (4), 130–141. Femi,  A.  F.  (2014).  The  Impact  of Communication on Workers’ Performance in Selected Organisations in Lagos  State,  Nigeria. IOSR  Journal  of Humanities and Social Science . https://doi.org/10.9790/0837-19827582
Flippo,  E.  B.  (2009). Humam  Resource Management . Academy  of  Management Journal .
Goleman,  D.  (2005).  Emotional  Intelligence.
Leadership .
Ismuhadjar.  (2006).  Pengaruh  Motivasi  Kerja,
Komunikasi  antar  Pribadi  dan  Komitmen Organisasi  Terhadap  Kinerja  Pejabat Struktural  dan  Dosen  Tetap  di  Beberapa Perguruan  Tinggi  Swasta  di  Jakarta. https://doi.org/10.14710/jbs.15.2.52-61
Kahtani,  A.  Al.  (2013).  Employee  Emotional Intelligence  and  Employee  Performance in  the  Higher  Education  Institutions  in Saudi  Arabia:  A  Proposed  Theoretical Framework. International  Journal  of Business and Social Science . Katz, D., & Kahn, R. L. (1978). Organizations and  The  System  Concept. Classics  of Organization Theory .
Lakoy,  A.  C.  (2015).  Pengaruh  Komunikasi, Kerjasama  Kelompok  dan  Kreativitas Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  Hotel Aryaduta Manado. Jurnal EMBA .
Naseer,  Z.,  Chishti,  S.-H.,  Rahman,  F.,  &
Jumani,  N.  (2011).  Impact  of  Emotional Intelligence  on  Team  Performance  in Higher Education Institutes. International Online Journal of Educational Sciences . Panuju,  R.  (2001). Komunikasi  Organisasi: Dari Konseptual-Teoritis ke Empirik .
Pudhag  Wangi,  W.  G.,  &  Faslah,  R.  (2013). Pengaruh  Komunikasi  Antarpribadi  dan
Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Kinerja pada  Karyawan  di  PT.  Asuransi  Raya. Econosains  Jurnal  Online  Ekonomi  Dan Pendidikan . https://doi.org/10.21009/econosains.0111. 09 Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2008). Perilaku
Organisasi  Jilid  II. Salemba  Empat . https://doi.org/10.1097/ACM.0b013e318 21db670
Romantik,  C.  I.  dan  H.  E.  (2014).  Pengaruh
Kecerdasan  Emosional,  Komunikasi,  dan
Lingkungan  Kerja  terhadap  Kinerja Pegawai  Negeri  pada  Kantor  Pelayanan Publik  di  Kabupaten  Purbalingga. Media Ekonomi  Universitas  Muhammadiyah Purwokerto , 2 (16), 77–87.
Sani,  A.  (2012).  Analisis  Pengaruh  Burnout dan Kecerdasan Emosional (EI) Terhadap
Kinerja Pegawai PT Bank Mega Syari’ah
Cabang Malang.
Iqtishoduna . https://doi.org/10.18860/iq.v0i0.1743 Scudder,  J.  N.,  &  Guinan,  P.  J.  (1989). Communication Competencies as Discriminators  of  Superiors’  Ratings  of Employee Performance. Journal of Business Communication . https://doi.org/10.1177/00219436890260 0302
Setyaningrum,  R.,  Utami,  H.,  &  Ruhana,  I.
(2016).  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional
Terhadap  Kinerja  (Studi  Pada  Karyawan PT.  Jasa  Raharja  Cabang  Jawa  Timur). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 36 (1), 211–220.
Susi  Hendriani,  Yulia  Efni,  R.  (2013).
Kecerdasan Emosional, Komunikasi, Komitmen dan Kinerja Pegawai. Universitas Riau , 57–66. Trihandini,    Fabiola  Meirnayati.  (2005). Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Keryawan yang Dimediasi oleh Stres Kerja dan Dimoderasi  oleh  Religiusitas  pada  PT
Perkebunan Nusantara IV.pdf.
Wong, C. S., & Law, K. S. (2002). The Effects of  Leader  and  Follower  Emotional Intelligence on Performance and Attitude: An Exploratory Study. Leadership Quarterly .  https://doi.org/10.1016/S1048- 9843(02)00099-1
Wursanto,  I.  (2003). Dasar-dasar  Ilmu Organisasi .
Yogyakarta: Andi . https://doi.org/10.1038/cddis.2011.1
Yakub,  S.,  Gunawan,  R.,  &  Halim,  J.  (2015).
Pengaruh  Kemampuan  Komunikasi  dan Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Kinerja Karyawan pada PT. Perkebunan Nusantara I (Persero) Aceh. Jurnal Ilmiah SAINTIKOM .
Yozgat,  U.,  Yurtkoru,  S.,  &  Bilginoğlu,  E. (2013).  Job  Stress  and  Job  Performance Among  Employees  in  Public  Sector  in Istanbul: Examining the Moderating Role of  Emotional  Intelligence. Procedia  -
Social and Behavioral Sciences .
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.04.0
56