## PROFIL PENGGUNA KARTU TELEPON SELULER DI KOTA MANADO MENGGUNAKAN ANALISIS KORESPONDENSI
Djoni Hatidja 1)
1) Jurusan Matematika Fakultas MIPA, Universitas Sam Ratulangi, Manado, Indonesia Email: dhatidja@unsrat.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  kecenderungan  konsumen  dalam  memilih  dan menggunakan kartu telepon selular di kota Manado. Penelitian dilaksankan di Kota Manado pada bulan  Juli  sampai  September  2006  dengan  jumlah  responden  sebanyak  200  orang  yang  dibagi secara  acak  di  kota  Manado.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  konsumen  telepon  kartu  di  kota Manado cenderung menggunakan kartu flexi karena  banyak undian, biaya percapakannya murah, pulsanya murah serta biaya SMS yang murah.  Konsumen cenderung menggunakan kartu simpati karena  jangakauannya  Luas.    Konsumen  cenderung  menggunakan  kartu  matriks  karena  harga perdananya  murah  dan  tempat  penjualan  pulsanya  murah.    Konsumen  cenderung  menggunakan kartu  AS,  dan  mentari  karena  penggunanya  banyak,  harga  vouchernya  murah,  dan  tidak merepotkan  dalam  pengisian  pulsa.    Konsumen  cenderung  menggunakan  Pro  XL  bebas  karena harga  vouchernya  murah.    Sedangkan  kartu  XPLO,  kartu  hallo  dan  kartu  Pro  XL  jempol cenderung tidak diminati oleh konsumen kartu telepon.
Kata kunci : Kartu telepon, telepon seluler, analisis korespondensi

## CONSUMER PROFILE CELLULAR PHONE CARD IN MANADO USING CORRESPONDENCE ANALYSIS

## ABSTRACT
The objective of this research that seen consumer trend to choose and using cellulsr phone card in Manado.    This  research  carried  out  in  Manado  on  July  until  September  2006  with  200  sample size. The result shows that phone card consumer tend was using flexi  card because much lottery, cheap talking cost, cheap pulse and cheap short message (SMS). Consumer tend was using matrix card because cheap prepayment, and easy to search salle location.  Consumer tend was using AS and  Mentari  card  because  much  user’s,  cheap  voucher  price  and  easy  to  recharged  pulse. Consumen tend was using Pro XL  because cheap voucher price.  While, XPLO, Hallo card, and Jempol Po XL tend wasn’t using by consumer.
Keywords: Phone card, cellular phone, correspondence analysis

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Kemajuan  teknologi  telah  mengantar kita  pada  dunia  yang  bisa  dikatakan  bebas hambatan.  Jarak  seakan  lagi  bukan  masalah, di  mana  dengan  kemajuan  teknologi  orang bisa berhubungan atau berkomunikasi dengan siapa  saja,  di  mana  saja,  dan  kapan  saja, contohnya  dengan  munculnya  telepon  selular atau  yang  biasa  disebut  handphone  orang dapat  berkomunikasi  dengan  siapa  saja dengan mudah.
Berbicara  tentang  telepon  selular, maka  kita  tidak  bisa  lepas  dari  kartu  telepon selular,  karena  dengan  menggunakan    kartu telepon  selular  kita  bisa  berhubungan dengan orang  di  mana  saja  dan  kapan  saja.  Ada bermacam-macam produk kartu telpon selular yang  ditawarkan,  di  mana  masing-masing mempunyai  layanan  operator  yang  berbeda yang saling bersaing dalam merebut konsumen  dengan  berbagai  fasilitas  dan  jasa yang  ditawarkan.  Di  Indonesia  ada  empat layanan  operator  besar  yang  saling  bersaing untuk  merebut  konsumen.  Bermacam-macam jenis Kartu telepon yang ditawarkan
Telkomsel  dengan  Kartu  Hallo,  Simpati,  dan Kartu  AS.  Satelindo  dengan  kartu  Mentari, dan  IM3.  Exel  Comindo  Pratama  dengan Kartu  XL  bebas  dan  XL  jempol.  Dan  yang terbaru  dari  Telkom  yakni  dengan  produk Flexi. Pada kenyataanya ada berbagai macam produk  yang  lain  namun  yang  lebih  sering digunakan  di  masyarakat  adalah  kartu-kartu di atas tersebut.
Tiap  layanan  operator  dengan  jenis kartu telepon yang ditawarkan saling bersaing merebut konsumen guna mendapatkan keuntungan  yang besar  pula,  di  mana dengan berbagai  promosi  melalui  media  elektronik dan  media  massa  dengan  menawarkan berbagai macam fasilitas, jasa dan keunggulan masing-masing guna mempengaruhi konsumen untuk menggunakan produk yang mereka jual. Dalam  penelitian  ini  akan  dilihat bagaimana  kecendrungan  konsumen  dalam memilih  dan  menggunakan  produk-produk tersebut.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat kecenderungan konsumen dalam memilih dan menggunakan  kartu  telepon  selular  di  kota Manado.

## Manfaat Penelitian
Manfaat  dari  penelitian  ini,  yaitu memberikan informasi kepada operator telepon  seluler  mengenai  peta  persepsi konsumen  tentang  pemakaian  kartu  telepon seluler  khususnya  kelebihan  dan  kekurangan masing-masing telepon kartu.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kartu Telepon
Kartu  telepon  atau  yang  disebut dengan  SIM  card  (Subscriber  Identification Module  Card).  Dengan kata  lain  kartu  modul identifikasi  pelanggan  adalah  merupakan  alat Bantu  pada  ponsel  yang  fungsinya  sangat vital. Dengan nomor-nomor kode yang berada pada  kartu  tersebut  jika  dipasangkan  pada sebuah  ponsel,  maka  kita  dapat  melakukan komunikasi dengan siapa saja.
Pada  dasarnya  ada  dua  jenis  kartu telepon  yang  digunakan  di  Indonesia  yakni
kartu  pascabayar  atau postpaid  card (pakai dulu,  bayar  blakangan)  dan  kartu  prabayar atau phone  card  prepaid (bayar  dulu,  baru pakai). Dari masing-masing kartu tersebut ada keunggulan  masing-masing  yang  ditawarkan dari tiap-tiap layanan operator.
Ada  empat  layanan  operator  telepon selular  yang  akhir-akhir  terus  bersaing  dalam bidang  kartu  telepon  yakni  PT  Telkomsel dengan  produk  Kartu  Hallo,  Simpati,  dan Kartu  AS,  PT  Satelindo  dengan  produk Mentari,  IM3,  dan  Matrix,  PT  Excelcomindo Pratama  dengan  produk  Pro  XL,  XL  bebas, dan  XL  Jempol,  dan  PT  Telkom  dengan produk Flexi. Masing-masing layanan operator  saling  bersaing  dengan  menawarkan berbagai  keunggulan  dan  juga  dari  produk- produknya guna  meraih konsumen  atau  pasar terbesar.
Pada  prinsipnya  persaingan  antar layanan  operator  ini  berpijak  pada  tiga  hal, yaitu harga yang murah, kelengkapan fasilitas dan  kualitas  pelayanan  (Saydam,  2005). Namun  semuanya  itu  dikembalikankepada konsuman dalam memilih kartu yang digunakan.

## Konsumen
Profil  pengguna  dapat  dikaitkan dengan  kata  konsumen  di  mana  kata pengguna  identik  dengan  kata  pemakai.  Kata konsumsi  berarti  tindakan  mengurangi  atau menghabiskan  nilai  guna  suatu  barang  atau jasa  dalam  memenuhi  kebutuhan,  sehingga kata  konsumen  dapat  diartikan  sebagai  orang atau  pelaku  yang  melakukan  tindakan mengurangi  atau  menghabiskan  nilai  guna suatu  barang  atau  jasa  dalam  memenuhi kebutuhan  (Winoto,  1995).    Menurut  J.M Keynes  besar  kecilnya  konsumsi  dipengaruhi oleh tingkat pendapatan.

## Statistika Deskripsi
Analisis statistika terdiri dari statistika  deskripsi  dan  statistika  infrensia. Statistika  deskripsi  adalah  suatu  metode penyajian  segugus  data  untuk  memberikan informasi  yang  berguna  sehingga  mengarah pada  penjelasan  dan  penafsiran  (Aunuddin, 1989).
Beberapa  ahli  mengatakan  bahwa analisis  multivariat  adalah  hubungan  antara atau  diantara  lebih  dari  dua  variabel  atau peubah.    Tujuan  analisis  multivariat  adalah
mengukur,    menerangkan  dan  memprediksi tingkat  relasi  di  antara  variat-variat.    Jadi, karakter  multivariat  tidak  sekedar    berada pada  jumlah  variabel  atau  observasi  yang dilibatkan  dalam  analisis  tetapi  juga  pada kombinasi  antar  variat.    Variat  adalah kombinasi linier variabel-variabel yang memiliki bobot yang penentuannya dilakukan secara empiris (Simamora, 2005).
Analisis  multivariat  lebih  banyak menekankan  pada  metode-metode  statistik yang bersifat menggambarkan dan menganalisis  data-data  multivariat.    Cara penggambaran  data  tersebut  sebagian  besar disajikan  dalam  bentuk  gambar  atau  grafik. Dengan demikian analisis multivariat sebenarnya  merupakan  bagian  dari  statistika deskripsi (Johnson and Wichern, 2005)

## Analisis korespondensi
A nalisis  korespondensi  adalah  teknik untuk  menyajikan  baris  dan  kolom  suatu matriks data yang merupakan tabel kontingensi  dua  arah  dan  sebagai  titik  dalam ruang  vektor  berdimensi  ganda  (Greenarce dalam Mattjik et all, 2004).
Analisis korespondensi dapat dikatakan  juga  sebagai  suatu  teknik  statistika deskriptif  dengan  cara  penyajian  simultan terbaik (the best
simultaneous representation) , secara visual ke dalam ruang berdimensi  dua,  dari  dua  gugus  data  yang berbentuk  baris  dan  lajur  matriks  sebagai titik-titik  yang  mewakili  kategori-kategori data  pengamatan  berdimensi  dua  (Lebart  et all, dalam Mattjik et all. , 2004).
Analisis korespondensi
menggambarkan kedekatan profil antar kategori  pada  tiap  gugus  data  dalam  bentuk grafis  atas  dasar  posisis  relatif  yang menunjukan jarak antar kategori. Perhitungan jarak  dengan  menggunakan  khi-kuadrat  yang dirumuskan sebagai berikut:
Jarak baris ke-i dan ke-i’ adalah
2 '. ' . 1 ) ' , ( 2 1       − =  = i j i i ij i i i i f f f f f d
Jarak kolom ke-j dan ke-j’ adalah
 =         − = 1 2 ' . ' . . ) ' ,
( 2
1 i j ij j ij i j j f f f f f d
Di mana i = 1,2,..,n dan j = 1,2,..,p f ij =  frekuensi  relatif  sel  baris  ke-I kolom ke-j f i = total frekuensi relatif baris ke-i f .j = total frekuensi relatif kolom ke-j
Konsep  jarak  khi-kuadrat  adalah  jika dua  baris  yang  identik  (penyebaran  frekuensi relatif  masing-masing  kategori  dalam  kolom bernilai  sama)  digabung  maka  jarak  antar kolom  tidak  berubah,  dan  jika  dua  kolom yang  identik  digabungkan  maka  jarak  antar baris tidak berubah.
Misalkan  N  adalah  matriks  data berukuran (I×J), yang dinotasikan N (I×J) = [n ij ], n ij  0.  dengan  P  merupakan  matriks korespondensi yang diperoleh dengan membagi setiap unsur matriks N dengan total semua matriks N, yaitu:
P=(1/n..)N, di mana   n..=1’N1 Misalkan  D r adalah  matriks  diagonal dan  r  yang  berukuran  (I×J)  yang  dinotasikan D r (I×J)=diag  (r)  dan  D c adalah  matriks diagonal  dari  c  yang  berukuran  (I×J)  yang dinotasikan D c (I×J)=diag (c) dengan r=p1 dan c=p’1.  Maka  matriks  profil  baris  dan  matriks kolom adalah:
R=D r -1 P , dan C=D c -1 p’
Koordinat  dari  baris  dan  kolomnya ditentukan  dengan  menggunakan  PNSU (Penguraian  Nilai  Singular  Umum)  atau Generalized  Singular  Value  Decomposition (GSVD)  pada  matriks  (P − r  c’)  (Greenacre, dalam Mattjik et all,, 2004).
Hasil  yang  didapat  dari  GSVD  pada  matriks (P − r c’) adalah: (P − r c’) = AD  B’ dimana A’D r -1 A=I dan B’D c -1 B=I D  : matriks diagonal nilai positif dari nilai singular  1 ,  2 ,  3 ,…  k . k    : pangkat dari matriks P A   : matriks singular kiri B   : matriks singular kanan Sehingga  koordinat  dari  profil  baris  dan kolom masing-masing adalah:
F= D r -1 AD  dan G= D c -1 BD 
Untuk  interpertasi  titik-titik  pada gambar  menggunakan  nilai  kontribusi  mutlak dan  kontribusi  relatif.  Kontribusi  mutlak  ini menginformasikan  proposi  keragaman  yang
dapat  diterangkan  oleh  masing-masing  titik terhadap  sumbu  utama  yang  terbentuk. Rumus  perhitungn  kontribusi  mutlak  (KM) adalah sebagai berikut:
2 2 k ik i mxKTS KM  =
dimana: m adalah massa atau frekuensi relatif tiap kategori
2 ik KTS adalah  koordinat  titik  ke-i pada sumbu ke-k dan
k  adalah nilai singular ke-k. sedangkan  rumus  perhitungan  kontribusi relative (KR) sebagai berikut :
 = = = 1 2 2 2 ) ( k ik ik k I KTS KTS Cos KR 
(Benzecri, dalam Mattjik et all. , 2004). Kontribusi  relatif  (kuadrat  cosinus menurut  Lebart  dalam  Mattjik et  all ,  2004) digunakan  untuk melihat  proporsi  keragaman yang  dapat  diterangkan  oleh  sumbu  utama terhadap titik-titik tersebut.

## BAHAN DAN METODE

## Bahan
Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh  melalui  kuesioner  yang  telah disiapkan,  dimana  akan  dilakukan  tanya jawab  secara  langsung  terhadap  responden. Kuesioner dijalankan sekitar awal Juli sampai akhir  September  2006  dengan  jumlah responden  sebanyak  200  orang  yang  dibagi secara acak di kota Manado.

## Metode
Metode  analisis  data  yang  dilakukan adalah  metode  analisis  deskriptif  guna melihat  presentase  penggunaan  kartu  telepon baik  dilihat  dari  jenis  kartu,  layanan  operator dan  produk  kartu  telepon  selular  yang digunakan dalam masyarakat. Juga menggunakan  analisis  korespondensi  untuk mencari  hubungan  antar  variabel-variabel dengan  objek  yang  diamati.  Dimana  akan dilihat  antara  produk  kartu  telpon  selular dengan atribut-atribut yang diamati.
Analisis  korespondensi  digunakan untuk  melihat  kecenderungan  konsumen dalam memilih kartu telepon seluler.  Adapun produk  kartu  telpon  selular  yang  diamati
sebagai  berikut:  Kartu  AS  (AS),  Simpati (SIM),  Kartu  Hallo  (HAL),  Mentari  (MEN), IM3  (IM3),  XL  Jempol  (JEM),  XL  Bebas (BEB),  Xplor  (XPLO),  dan  Flexi  (FLE). Atribut  atau  alasan  seseorang  dalam  memilih kartu  telpon  selular  yang  diamati  adalah: jumlah penggunanya banyak (JP),  jangkauan luas  (JL),  banyak  undian/hadiah  langsung (BB),  harga  voucher  murah  (VM),  harga perdana  murah  (PM),  tempat  penjualan  pulsa mudah  ditemukan  (T),  tidak  merepotkan dalam pengisian pulsa (TR), biaya sms murah (SMS,  dan  biaya  percakapan  murah  (BP). Analisis  dilakukan  dengan  menggunakan bantuan paket program Minitab versi 13.20 .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Tabel 1.  Jenis Kelamin dari Responden
Jenis Kelamin Jumlah  Persentase Laki-laki 84 42 Perempuan 116 58 Total 200 100 Tabel 2.  Umur dari Responden Kelompok Umur Jumlah Persentase 16-22 120 60 23-30 40 20 30-40 16 8 >40 24 12 Total 200 100 Dari tabel 1 terlihat bahwa penggunaan  kartu  telepon  seluler  di  kota Manado  sebagian  besar  didominasi  oleh perempuan  (58%)  disusul  dengan  laki-laki sebanyak 42%.  Dari jumlah tersebut sebagian besar  didominasi  oleh  kelompok  umur  16-22 tahun (60%) yang sebagian besar dari mereka belum bekerja.  Ini menandakan bahwa alasan orang  menggunakan  kartu  telepon  atau telepon  genggam  di  kota  manado  adalah untuk  gaya  atau  sekedar  emngikuti  trend. karena  pada  umur  tersebut  biaya  pulsanya masih ditanggung oleh orang tua (Tabel 2).
Selanjutnya  kelompok  umur  kedua yaitu  23-30  tahun  sebesar  20%  dan  diikuti oleh  kelompok  umur  >  40  tahun  dan  30-40 tahun  masing-masing  sebesar    12%  dan  8%. Pada  ketiga  kelompok  umur  ini  umumnya
responden sudah bekerja sehingga
penggunaan  kartu  telepon  memang  karena kebutuhan  baik  urusan  kerja  maupun  bisnis (Tabel 2).
Tabel 3.  Pekerjaan dari Rersponden Pekerjaan Jumlah Persentase PNS 16 8 Swasta 64 32 Wiraswasta 12 6 Mahasiswa/Siswa 92 46 Tidak Bekerja 16 8 Total 200 100
Dilihat  dari  pekerjaan,  umumnya pengguna kartu telepon atau telepon genggam didominasi oleh mahasiswa dan siswa sebesar 46%.    Diikuti  oleh  orang  yang  bekerja  di sektor  swasta  sebesar  32%.    Selanjutnya diikuti  oleh  PNS, tidak  bekerja dan wiraswasta  masing-masing  sebesar  8%,  8% dan  6%.    Dari  nilai-nilai  tersebut  dapat dikatakan  bahwa  mahasiswa/  siswa  yang belum mempunyai pekerjaan masih mendominasi  penggunaan  kartu  telepon  di kota  Manado  yang.    Sedangkan  orang  yang bekerja  di  sektor  swasta  juga  tidak  kalah pentingnya  dalam  menggunakan  telepon genggam.    Diduga  kebanyakan  dari  mereka berasal  dari  manajer-manajer  muda  yang menggunakan  telepon  genggam  (HP)  untuk keperluan bisnis mereka (Tabel 3).

## Analisis Korespondensi
Berdasarkan output Analisis Korespondensi  dari  Minitab  diperoleh  bahwa untuk profil kolom terlihat bahwa untuk kartu matriks  memberikan  sumbangan  terbesar untuk jumlah pengguna (0,188), kartu simpati memberikan sumbangan terbesar untuk
variabel jangkauan (0,2), kartu flexi memberikan sumbangan terbesar untuk
banyaknya  bonus  (0,224),  kartu  jempol memberikan sumbangan terbesar untuk voucher  murah    dan  perdana  murah  masing- masing  sebesar 0,149 dan 0,137, kartu matrik memberikan sumbangan terbesar untuk variabel  tidak  merepotkan  dalam  pengisian pulsa,  sedangkan  untuk  variabel  sms  murah dan  biaya  percakapan  di  sumbang  oleh  kartu flexi Lampiran 1.
Untuk  profil  kolom:  kartu  AS memberikan sumbangan terbesar untuk atribut-atribut  jumlah  pengguna,  voucher murah,  perdana  murah,  tempat  penjualan, tidak  repot  dalam  pengisian  ulang,  dan  biaya sms  dengan  nilai  masing-masing  sebesar 0,392,  0,365, 0,393, 0,371 dan 0,339.  Kartu flexi  memberikan  sumbangan  terbesar  untuk atribut  banyak  undian  dan  biaya  percakapan yang  murah.    Sedangkan  kartu  simpati memberikan sumbangan terbesar untuk atribut jangkauan luas (Lampiran 1).
Komponen utama 1 dan 2
mempunyai  proporsi  keragaman  sebesar 95,13%.  Ini berarti bahwa komponen 1 dan 2 dapat  menerangkan  95,13%  dari  data  asli dengan  kata  lain  bahwa  komponen  1  dan  2 sangat layak dalam menerangkan data asal.
Pada  kontribusi  baris  terlihat  bahwa kartu  flexi  mampu  memberikan  sumbangan terbesar  untuk  komponen  satu,  yaitu  sebesar 77,2%,  sedangkan  kartu  simpati  memberikan sumbangan  terbesar  untuk  komponen  dua sebesar 54,3% (Lampiran 1).
Pada kontribusi kolom terlihat bahwa atribut  banyak  undian  mampu  memberikan sumbangan  terbesar  untuk  komponen  satu, yaitu  sebesar  24,2%,  sedangkan  atribut jangkauan  luas  memberikan  sumbangan terbesar  untuk  komponen  dua  sebesar  60,9% (Lampiran 1).
Gambar 1.  Karakteristik Plot Baris
Gambar 2.  Karakteristik Plot Kolom
Gambar 3.  Plot Simetrik Baris dan Kolom
Berdasarkan  kontribusi  baris  pada Lampiran  1,  kemudian  dibuat  plot  baris seperti terlihat pada Gambar 1.
Gambar  1  menunjukkan  bahwa kesepuluh jenis kartu tersebut dapat membentuk 5 kelompok atau grup. Kelompok  pertama  terdiri  dari  kartu  flexi; kelompok  kedua  terdiri  dari  kartu  Xplo  dan kartu  Hallo;    kelompok  ketiga  terdiri  dari kartu  AS,  Mentari,  XL  bebas,  IM3  dan Jempol;  sedangkan  kelompok  keempat  dan kelima  masing-msing  yaitu  kartu  simpati  dan kartu  matriks.    Kelompok  kedua  merupakan kelompok  kartu  pra  bayar.    Dari  kelima kelompok  ini  dapat  dikatakan  bahwa  kartu Hallo  dan  XPlo  mempunyai  karakteristik yang  sama  karena  jaraknya  berdekatan.    Hal ini  memberikan  indikasi  bahwa  kartu  Hallo dan  kartu  Xplo  merupakan    kompetitor  atau pesaing  dalam  penjualan  kartu.    Sedangkan kelompok  ketiga  yang  terdiri  dari  5  jenis kartu,  juga  mempunyai  karakteristik  yang sama  karena  jaraknya  berdekatan.    Dalam dunia  pemasaran  kelima  jenis  kartu  tersebut merupakan pesaing atau kompetitor.
Berdasarkan  kontribusi  kolom  pada Lampiran  1,    kemudian  dibuat  plot  kolom seperti terlihat pada gambar 2.
Gambar  2  menunjukkan  bahwa kesembilan
atribut tersebut
dapat dikelompokkan  menjadi  5  kelompok  atau grup.    Kelompok  pertama  terdiri  dari  atribut banyak  undian;  kelompok  kedua  terdiri  dari atribut  biaya  percakapan  dan  biaya  sms;
kelompok  ketiga  terdiri  dari  atribut  jumlah pengguna,  tidak  repot  dalam  pengisian  ulang dan  voucher  murah;  kelompok  keempat terdiri  dari  atribut  harga  perdana  dan  tempat penjualan yang mudah ditemukan; sedangkan kelompok kelima terdiri dari atribut jangkauan luas.
Berdasarkan  kontribusi  baris  dan kolom  pada  lampiran  1 kemudian dibuat  plot baris  dan  kolom  seperti  terlihat  pada  Gambar 3.    Dari  Gambar  3  terlihat  bahwa  konsumen telepon  kartu  di  kota  Manado  cenderung menggunakan  kartu  flexi  karena  banyak undian,  biaya  percapakannya  murah  atau pulsanya murah serta biaya SMS yang murah. Konsumen  cenderung  menggunakan  kartu simpati karena jangakauannya Luas. Konsumen  cenderung  menggunakan  kartu matriks  karena  harga  perdananya  murah  dan tempat penjualan pulsanya murah.  Konsumen cenderung  menggunakan  kartu  AS,  dan mentari  karena  penggunanya  banyak,  harga vouchernya  murah,  dan  tidak  merepotkan dalam pengisian pulsa.
Konsumen  cenderung  menggunakan Pro  XL  bebas  karena  harga  vouchernya murah.    Sedangkan  kartu  XPLO,  kartu  hallo dan  kartu  Pro  XL  jempol  cenderung  tidak diminati oleh konsumen kartu telepon.

## KESIMPULAN
Dari hasil dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Pengguna  kartu  telepon  seluler  di  kota Manado  terdiri  dari  58%  perempuan  dan
42%    laki-laki.    Sebagian  besar  dari mereka  (60%)  berasal  dari  kelompok umur 16-22 tahun (belum bekerja).
2. Kartu  Hallo  dan  XPlo  merupakan kompetitor  atau  pesaing  dalam  penjualan kartu.  Sedangkan kartu AS, Mentari, Pro XL  bebas,  IM3  dan  pro  XL  Jempol  juga merupakan pesaing atau kompetitor.
3. Konsumen  telepon  kartu  di  kota  Manado cenderung  menggunakan  kartu  flexi karena banyak undian,
biaya percapakannya  murah,  pulsanya  murah serta biaya SMS yang murah.  Konsumen cenderung  menggunakan  kartu  simpati karena  jangakauannya  Luas.    Konsumen cenderung  menggunakan  kartu  matriks karena  harga  perdananya  murah  dan tempat penjualan pulsanya murah. Konsumen cenderung menggunakan kartu AS,  dan  mentari  karena  penggunanya banyak,  harga  vouchernya  murah,  dan tidak  merepotkan  dalam  pengisian  pulsa. Konsumen  cenderung  menggunakan  Pro XL  bebas  karena  harga  vouchernya
murah.    Sedangkan  kartu  XPLO,  kartu hallo dan kartu Pro XL jempol cenderung tidak  diminati  oleh  konsumen  kartu telepon.

## DAFTAR PUSTAKA
Aunuddin.  1989.  Analisis  Data.  Departemen Pendidikan  dan  Kebudayan  Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi. Pusat Antar Universitas Ilmu Hayat Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Johnson,  R.A.,  and  D.W.  Wichern.    2005. Applied Multivariate Statistical Analysis . Prentice-Hall  Inc.,  Engewood  Cliffs, New York.
Mattjik,  A.A, et  all. 2004.  Modul  Teori Pelatihan Analisis Multivariate. Departemen  Statistika  Fakultas  MIPA Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Saydam, G. 2005. Teknologi Telekomunikasi:
Perkembangan dan Aplikasi. CV Alfabeta, Bandung.
Simamora,  B.    2005.    Analisis  Multivariat Pemasaran.    PT.  Gramedia  Pustaka Utama.  Jakarta.
Winoto, W.  1995.   Ekonomi 1.   PT Pabelan, Surakarta.