Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577

## Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Wisatawan dalam Berkunjung di Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo
Meftahudin 1) , Ratna Wijayanti 2)
1,2) Fakultas Ekonomi UNSIQ Jawa Tengah di Wonosobo
1) meftahudin72@gmail.com , 2) wijayantiratna34@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh upah, jaminan sosial, dan disiplin terhadap produktifitas Tenaga  Kerja.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung/wisatawan  Taman  Rekreasi  kalianget Wonosobo  dalam  satu  terakhir  yaitu  pada  tahun  2014  sebanyak  100.  Alat  analisis  yang  digunakan  adalah regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen (H1 diterima ), Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (H2 diterima), Fasilitas tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen (H3 ditolak), Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  (H4  diterima),  Promosi  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  (H5  ditolak),  Keamanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan konsumen  (H6  ditolak),  Ada  pengaruh  pelayanan,  lokasi,  fasilitas,  harga,  promosi  dan  keamanan  secara bersama sama terhadap keputusan konsumen.
Kata Kunci : Pelayanan, Lokasi, Fasilitas, Harga, Promosi, keputusan pembelian

## ABSTRACT
This  study  aims  to determine  the  effect  of  wages,  social  security,  and discipline  on  labor productivity.  The sample  in  this  study  were  visitors  /  tourists  of  the  Wonosobo  Kalianget  Recreational  Park  in  the  last  one, namely in 2014 as many as 100. The analytical tool used was multiple linear regression. The results of this study  indicate  that  the  service  has  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  decisions  (H1  accepted), location  has  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  decisions  (H2  accepted),  facilities  do  not  affect consumer decisions (H3 rejected), prices have a positive and significant effect on consumer decisions (H4 is accepted), Promotion does not affect consumer decisions (H5 is rejected), Security does not affect consumer decisions  (H6  is  rejected),  There  are  influences  of  services,  location,  facilities,  prices,  promotions  and security together with consumer decisions.
Keywords: Services, Location, Facilities, Prices, Promotions, purchasing decisions
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577

## I. PENDAHULUAN
Di era modernisasi ini, kemajuan ilmu pengetahuan dan pembangunan serta kemajuan teknologi telah membawa  dampak  semakin  ketatnya  persaingan  dalam  semua  aspek  kehidupan.  Semua  orang  disibukkan dengan  kegiatannya  masing-masing  dengan  rutinitas  yang  dialami  manusia  dalam  kesehariannya  seperti melakukan  aktifitas  pekerjaannya  yang  dapat  menimbulkan  ketegangan,  kebosanan,  dan  kejenuhan.  Tidak dapat  di  pungkiri  lagi  bahwa  waktu  senggang  yang  mereka  miliki  akan  dijadikan  sebagai  sarana  untuk memulihkan kejernihan berfikir, mendapatkan inspirasi, dan mendapatkan kesegaran baru. Salah satu bentuk kegiatan  untuk  mengisi  waktu  senggang  tersebut  dengan  cara  berwisata.  Seperti  yang  telah  kita  ketahui, kegiatan pariwisata setelah masa krisis menunjukkan perkembangan yang sangat menggembirakan. Sehingga akan mampu menggerakkan kembali roda perekonomian umumnya dan sektor pariwisata khususnya.
Pariwisata  di  Indonesia  saat  ini  mulai  berkembang  menjadi  satu  industri  jasa  yang  berusaha  untuk menarik  dan  memberikan  pelayanan  untuk  memuaskan  wisatawan.  Pariwisata  pun  menjadi  perangkat  yang penting  dalam  perkembangan  dan  pembangunan  karena  disamping  dapat  menciptakan  lapangan  kerja  dan pendapatan  bagi  masyarakat  dan  sekaligus  akan  memberikan  pemasukan  bagi  Negara  atau  Daerah. Perkembangan  industri  pariwisata  merupakan  fenomena  yang  menarik,  meskipun  pariwisata  juga  sektor yang  sangat  sensitif  terhadap  perubahan  yang  terjadi  baik  secara  internal  maupun  eksternal  yang  sangat berpengaruh terhadap jumlah minat  wisatawan untuk mengunjungi  suatu negara,  wilayah  atau provinsi dan daerah. Industri tersebut secara langsung memberikan dampak terhadap ekonomi, sosial dan budaya. ( Gegel, 2006 )
Wonosobo  merupakan  salah  satu  kabupaten  di  Jawa  Tengah  yang  memiliki  banyak  keindahan  serta kekayaan budaya serta wisata yang bisa di kunjungi oleh wisatawan. Banyak destinasi wisata di Wonosobo yang bisa kita kunjungi untuk sekedar berekreasi atau untuk menikmati pemandangan. Salah satunya adalah Taman Rekreasi Kalianget.
Taman  Rekreasi  Kalianget  merupakan  salah  satu  objek  pariwisata  yang  menjadi  objek  unggulan  di Wonosobo.  Taman  Rekreasi  Kalianget  berada  di  desa  Kalianget,  Kelurahan  Kalianget,  Kabupaten Wonosobo,  tepatnya  sekitar  3  km  dari  pusat  kota  Wonosobo.  Dengan  akses  yang  tejangkau  dan  mudah sehingga  diharapkan  mampu  memberikan  kontribusi  bagi  masyarakat  dan  pemerintah  setempat.  Banyak fasilitas yang menunjang bagi wisatawan untuk menikmati hiburan atau objek di Taman Rekreasi Kalianget namun  fasilitas  yang  ada  agaknya  kurang  dimaksimalkan  dan  di  tata  ataupun  dikelola  dengan  baik.  Selain itu,  ciri  khas  lain  dari  Taman  Rekreasi  Kalianget  adalah  kolam  pemandian  air  hangat  yang  sangat  diminati dan menjadi tujuan utama wisatawan untuk sekedar berendam dan mandi di kolam air hangat tersebut.
Pelayanan  merupakan  aspek  yang  bisa  menjadikan  sebuah  objek  wisata  menjadi  ramai  ataupun diminati  oleh  wisatawan.  Untuk  menikmati  wisata  yang  ada  di  Taman  Rekreasi  Kalianget,  para  wisatawan bisa  menikmati  objek  yang  ada  dengan  harga  yang  terjangkauGuna  meningkatkan  jumlah  wisatawan  yang berkunjung  perlu  adanya  sebuah  sarana  atau  media  untuk  lebih  memperkenalkan  kepada  masyarakat,  salah satunya dengan cara promosi.
Untuk  menunjukkan  gambaran  yang  jelas  mengenai  jumlah  wisatawan,  berikut  disajikan  data perkembangan pada Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo dalam lima tahun terakhir :
Tabel 1. Jumlah Pengunjung Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo Tahun 2010-2014
No Tahun Jumlah 1 2014 122.500 2 2013 107.315 3 2012 92.681 4 2011 78.329 5 2010 65.275

## Sumber : UPT pengelola Taman Rekreasi Kalianget
Terlihat  dari  tabel  diatas,  bahwa  pada  tahun  2010  jumlah  wisatawan  sebanyak  65.275  orang,  tahun 2011  sebanyak  78.329,  kemudian  pada  tahun  2012  sebanyak  92.681  orang,  tahun  2013  sebanyak  107.315 dan  tahun  2014  sebanyak  122.500  .  Hal  tersebut  menunjukan  adanya  peningkatan  jumlah  wisatawan  yang berkunjung dari tahun ketahun.
Dari  uraian  diatas  maka  penulis  tertarik  melakukan  penelitian  dengan  judul  : “  Analisis  Faktor  – Faktor  Yang  Mempengaruhi  Wisatawan  Dalam  Berkunjung  di  Taman  Rekreasi  Kalianget
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
Wonosobo”. adapun  tujuan  yang  ingin  dicapai  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  pelayanan,  lokasi, fasilitas, harga terhadap Keputusan wisatawan di Taman Rekreasi Kalianget secara parsial dan simultan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Pemasaran
Menurut  Philip  Kotler,  pemasaran  adalah  proses  sosial  yang  dengan  proses  individu  dan  kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan,  penawaran  dan  secara  bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. ( Kotler, 2005).
Pemasaran yang kokoh menjadi salah satu bagian terpenting bagi kesuksesan dalam semua organisasi. Pemasaran  memahami  kebutuhan  pelanggan,  menetapkan  harga,  mendistribusikan  dan  mempromosikan produk  dan  jasa  secara  efektif.  Pemasaran  bukan  hanya  mementingkan  segi  bisnis  dan  masalah  segi  uang yang masuk saja, namun pemasaran adalah proses yang dimana sebuah perusahaan akan mencari pelanggan atau  konsumen  dengan  produk  dan  jasa  yang  dimiliki  kepada  konsumen  agar  mendapatkan  tempat  dihati konsumen,  sehingga  konsumen  akan  merasa  senang  apabila  apa  yang  perusahaan  berikan  atau  janjikan dengan promosi baik segi pelayanan ,fasilitas dan lainnya sesuai dengan kenyataannya.
William J. Santon dalam buku Swastha dan Handoko (2008 : 4) mengemukakan hal yang sama bahwa :  ”Pemasaran  adalah  suatu  sistem  kesuluruhan  dari  kegiatan-kegiatan  usaha  yang  ditujukan  untuk merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang  dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”.

## Pengertian Jasa
Jasa  adalah  sesuatu  tindakan  yang  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  ke  pihak  lain  yang  secara  fisik  tidak berwujud dan tidak memberikan pemilikan sesuatu. Produksi jasa dapat terikat atau tidak terikat pada suatu produk fisik.(Kotler :2000)
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  dalam  Hurriyati  (2005:28),  Jasa  merupakan  seluruh  aktifitas  ekonomi dengan  output  selain  produk  dalam  pengertian  fisik,  di  konsumsi  dan  diproduksi  pada  saat  bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud ( intangible ) bagi pembeli pertamanya.

## Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  ( consumer  behavior )  adalah  kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat  dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa  tersebut  didalamnya  proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan  tersebut  (Dharmmesta  dan Handoko,  2000  :  10).  Hubungannya  dengan  keputusan  pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  pemahaman mengenai  perilaku  konsumen  meliputi  jawaban  atas  pertanyaan  seperti  apa  ( what )  yang  dibeli,  dimana membeli ( where ), bagaimana kebiasaan ( how often ) membeli dan dalam keadaan apa ( under what condition ) barang-barang  dan  jasa-jasa  dibeli.  Keberhasilan  perusahaan  dalam  pemasaran  perlu  didukung  pemahaman yang  baik  mengenai  perilaku  konsumen,  karena  dengan  memahami  perilaku  konsumen  perusahaan  dapat merancang apa saja yang diinginkan konsumen.
Model  perilaku  konsumen  yang  dikemukakan  Kotler  (1997  :  10) menerangkan  bahwa  keputusan konsumen  dalam  pembelian  selain dipengaruhi  oleh  karakteristik  konsumen,  dapat  dipengaruhi  oleh rangsangan  perusahaan  yang  mencakup  produk,  harga,  tempat  dan promosi.  Variabel-variabel  diatas  saling mempengaruhi  proses  keputusan pembelian  sehingga  menghasilkan  keputusan  pembelian  yang  didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (1994)  dalam  Albari  (2002) menyatakan  bahwa  motivasi  sebagai kekuatan  dorongan  dari  dalam  diri individu  yang  memaksa  mereka  untuk  melakukan  tindakan.  Jika seseorang mempunyai  motivasi  yang  tinggi  terhadap  obyek  tertentu,  maka  dia  akan terdorong  untuk berperilaku menguasai produk tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan mencoba untuk menghindari  obyek yang  bersangkutan.  Implikasinya  dalam  pemasaran  adalah  untuk kemungkinan  orang tersebut berminat untuk membeli produk atau merek yang ditawarkan pemasaran atau tidak. Pelayanan
Menurut Lupiyoadi (2008) ada lima dimensi dalam menentukan kualitas pelayanan yaitu 1. Tangible (bukti  langsung),  merupakan  bukti  bentuk  fisik  yang  menunjang  penyampaian  pelayanan kepada konsumen.
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
2. Reability ( keandalan ), merupakan kemampuan untuk memberikan pelayanan    yang sesuai dengan janji yang ditawarkan
3. Responsivennes (  daya  tanggap  ),  merupakan  respon  atau  kesigapan  karyawan  dalam  membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
4. Assurance (  jaminan  ),  yaitu  jaminan  dan  kepastian  yaitu  pengetahuan,  kesopansantunan  dan kemampuan  para  pegawai  perusahaan  untuk  menimbulkan  rasa  percaya  kepada  konsumen  kepada perusahaan. Terdiri dari komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan span santun.
5. Empaty, yaitu  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  individual  atau  pribadi  yang  diberikan kepada konsumen.
Menurut  Wijaya,(2004)  mengenai  Pelayanan  adalah  suatu  upaya  yang  diberikan  oleh  perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan konsumen dalam mencapai kepuasan.
Menurut Kotler dalam Laksana (2008:134) Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat di tawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

## Lokasi
Lokasi berarti hal yang berhubungan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. Lokasi  berhubungan  dengan  keputusan  yang  di  buat  oleh  perusahaan  mengenai  dimana  operasi  dan karyawannya  di  tempatkan.  Hal  yang  paling  penting  dari  lokasi  adalah  tipe  dan  tingkat  interaksi  yang terlibat.

## Fasilitas
Fasilitas  merupakan  segala  sesuatu  yang  memudahkan  konsumen  dalam  menggunakan  jasa perusahaan tersebut. Fasilitas adalah sumberdaya fisik yang ada dalam sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada konsumen (Tjiptono, 1997).
Sedangkan menurut Kotler (2005) mendefinisikan fasilitas yaitu segala sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen.
Menurut  Tjiptono  (  2006  ),  desain  dan  tata  letak  fasilitas  jasa  erat  dengan  pembentukan  persepsi langganan

## Harga
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2008:151)  menyebutkan  bahwa  harga  merupakan  satu  –  satunya  unsur bauran  pemasaran  yang  memberikan  pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan.  Harga  adalah  satu- satunya  elemen marketing  mix yang  menghasilkan revenue ,  sedangkan  elemen  yang  lainnya  merefleksikan biaya. Oleh karena itu, harga yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan guna mendapatkan laba serta dengan harga yang terjangkau bagi  konsumen maka  akan semakin banyak konsumen  yang akan  menggunakan jasa dengan harga yang terjangkau dan relatif.
Sedangkan  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:345),  harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.

## Promosi
Lupiyoadi  (2006 : 108) mengemukakan bahwa promosi merupakan  salah  satu  variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa.
Promosi  adalah  kegiatan  memberitahukan  dan  mengkomunikasikan  kepada  masyarakat  tentang keberadaan  produk,  kemanfaatan,  keunggulan,  atribut-atribut  yang  dimiliki,  harga,  dimana  dan  cara memperolehnya. Wahjono (2010)
Sedangkan  pengertian  promosi  menurut  Buchari  Alma  (2006  :  179),  Promosi  adalah  sejenis komunikasi  yang  memberi  penjelasan  dan  meyakinkan  calon  konsumen  mengenai  barang  dan  jasa  dengan tujuan untuk memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calon konsumen.

## Keamanan
Keamanan  ( security )  adalah  keadaan  bebas  dari  bahaya.  Potter  dan  Perry  (2006)  mendefinisikan keamanan sebagai kadaan bebas dari cedera fisik dan psikologis atau bisa juga keadaan aman dan tentram.
Mario (dalam Darmawati, 2006) mendefinisikan aman (safe) dalam beberapa pengertian, yaitu: bebas dari  atau  terkena  bahaya;  terhindari  dari  hal  yang  dapat  menyakiti,  melukai,  atau  kerusakan;  dan  terhindar dari kejahatan.
Kerangka pemikiran teoritis
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
Berdasarkan  latar  belakang  dan  teori  diatas  maka  dapat  digambarkan  kerangka  pemikiran  sebagai berikut :
H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 Gambar 1 Kerangka Pemikiran Keterangan Gambar:
= Pengaruh secara parsial = Pengaruh secara simultan

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Adapun  yang  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung/wisatawan  Taman  Rekreasi dalam satu terakhir yaitu pada tahun 2014 berjumlah 122.500 jiwa. Dengan sampel sejumlah 100 orang yang diambil dengan metode Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Dalam  penyusunan  skala  pengukuran  digunakan  metode  skala  likert  1-5,  dimana  responden  diminta pendapatnya  mengenai  suatu  pernyataan,  dengan  skala  penilaian  1  sampai  5.Tanggapan  positif  (maksimal) diberi nilai paling besar (5) dan tanggapan negatif (minimal) diberi nilai peling kecil (1).
Metode analisis data dengan menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan menggunakan  uji kualitas data,  uji    asumsi  klasik,  dan  analisis  regresi  linear  berganda.  Formula  untuk  regresi  linear  berganda  adalah sebagai berikut:  Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e Dimana : Y = kinerja pegawai
a = Konstanta
β 1
= koefisien regresi untuk variabel motivasi kerja β 2
= koefisien regresi untuk variabel Rotasi pekerjaan
β 3
= koefisien regresi untuk variabel Lingkungan kerja X 1 = Motivasi kerja
Pelayanan (X1) Lokasi (X2) Keputusan Konsumen (Y) Fasilitas (X3) Harga  (X4) Promosi  (X5) Keamanan (X6)
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
X 2 = Rotasi pekerjaan
X 3 = Lingkungan kerja
e = error

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Taman  Rekreasi  Kalianget  Wonosobo  dulunya  adalah  sebuah    tempat  wisata  dan  tempat  untuk berekreasi yang sangat menarik bagi wisatawan, segala fasilitas yang menunjang wisata cukup lengkap untuk bermain  dan  banyak  keanekaragaman  satwa  yang  melengkapi  isi  dari  tempat  tersebut.  Namun,  dengan pengelolaan  yang  kurang  maksimal  dari  tahun  ke  tahun  objek  ini  menjadi  terbengkalai  dengan  sisa  sisa fasilitas  yang  ada.  Dengan  Peraturan  Bupati  Wonosobo  Nomor  36  tahun  2015  tentang  Pembentukan  Dan Tata Laksana Unit Pelaksana  Teknik Pengelolaan Objek Wisata  yang baru disahkan dan diundangkan pada awal tahun 2015 ini, diharapkan pengelolaan tentang  wisata yang ada  di wonosobo menjadi lebih baik lagi dan semakin meningkatkan daya tarik wisatawan.
Pengelolaan yang dulunya di pegang oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Wonosobo yang sekarang menjadi  Dinas  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Wonosobo  sekarang  di  pegang  oleh  DIPENDA  (Dinas Pendapatan  Daerah).  Dengan  hal  itu,  diharapkan  sektor  wisata  pada  khususnya  menjadi  baik  dengan pengelolaan yang berkualitas dan transparan dalam segala hal.
Kuesioner  dibagikan  dengan  cara  mendatangi  langsung  setiap  responden,  serta  menanyakan kesediaannya menjadi responden dalam penelitian ini.
Tabel 2. Penyebaran Kuesioner Penelitian
Kuesioner Disebar Kembali Cacat Diolah Presentase 100 1 00 - 1 00 100%
Sumber : Data primer diolah, 2015
Dari seluruh data yang terkumpul yang digunakan sebagai sampel adalah 100 responden.
Gambaran Umum Responden
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 3. Jenis Kelamin Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Laki laki 62 62.0 62.0 62.0 Perempua n 38 38.0 38.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data Primer diolah, 2015
Di  lihat  dari  jenis  kelamin  responden,  terlihat  bahwa  dari  100  responden  yang  berpartisipasi  dalam peneitian  ini  laki  laki  sebanyak  62  responden  sedangkan  responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan sebanyak 38 responden. Dengan presentase 62 % laki laki dan 38 % perempuan. Oleh karena itu, dari 100 responden didominasi oleh laki laki.
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577

## Karakteristik responden berdasarkan umur
Tabel 4. Pemetaan umur responden
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  <18 18 18.0 18.0 18.0 19-25 38 38.0 38.0 56.0 26-55 43 43.0 43.0 99.0 56> 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Sumber : data diolah, 2015 Dilihat dari umur responden, bahwa 18 orang atau 18%  responden berumur 18 tahun kebawah (<18), sebanyak 38 orang atau 38 % responden berumur antara 19-25 tahun, sebanyak 43% responden berumur 26- 55 tahun dan sebanyak 1 orang atau 1 %  responden berumur 56 tahun ke atas. Oleh karena itu, penelitian ini lebih didominasi oleh responden yang berumur kisaran 26-55 tahun.

## Karakteristik responden berdasakan pendidikan Tabel 5. Responden berdasarkan pendidikan terakhir
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 1 1.0 1.0 1.0 SMP 34 34.0 34.0 35.0 SMA 55 55.0 55.0 90.0 S1 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Sumber : data diolah, 2015
Berdasarkan  tabel  di  atas,  gambaran  dari  tingkat  pendidikan  terakhi  dari  responden.  Dari  100 responden  yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini,  1  responden  yang  berpendidikan  terakhir  SD,  34 responden  dengan  pendidikan  terakhir  SMP,  55  responden  berpendidikan  terakhir  SMA,  dan  10  responden berpendidikan  terakhir  S1.  Dengan  presentase  1%  berpendidikan  SD,  34%  berpendidikan  SMP,  55% berpendidikan  SMA,  dan  10%  berpendidikan  S1.  Oleh  karena  itu,  dalam  penelitian  ini  di  dominasi  oleh responden dengan pendidikan SMA.

## Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Tabel 6. Responden berdasakan Pekerjaan
Frequency  Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Vali d PELAJAR 20 20.0 20.0 20.0 PEGAWAI SWASTA 22 22.0 22.0 42.0 WIRASWASTA 42 42.0 42.0 84.0 LAINNYA 16 16.0 16.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber : data diolah 2015
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
Berdasarkan tabel digambarkan bahwa dari 100 responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini, 20 responden  adalah  pelajar,  22  responden  memiliki  pekerjaan  sebagai  pegawai  swasta,  42  responden  sebagai wiraswasta  dan  16  responden  memiliki  pekerjaan  selain  sebagai  pelajar,  pegawai  swasta  dan  wiraswasta. Dengan  presentase  20%  pelajar,  22%  pegawai  swasta,  42%  wiraswasta  dan  16%  selain  pelajar,  pegawai swasta  dan  wiraswasa.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  di  dominasi  oleh  responden  yang  bekerja  sebagai wiraswasta.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 7. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkanan tabel koefisien diatas dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y=1.442+0,345X 1 +0,507X 2 +0,024X 3 +0,422X 4 +0,164X 5 +0,028X 6 +1.924 Persamaan regresi tersebut mempunyai makna sebagai berikut:
1. Besarnya nilai konstanta sebesar a atau 1,442 yang berarti pada saat variabel pelayanan, lokasi, fasilitas, harga, promosi dan keamanan nilainya tetap, maka keputusan konsumen akan bernilai 1,442.
2. Besarnya  nilai  koefisien  b 1 yaitu  variabel  pelayanan sebesar  0,345  yang  berarti  ketika  pelayanan  naik satu satuan maka peningkatan keputusan konsumen naik 0,345 %.
3. Besarnya nilai koefisien b 2 yaitu variabel lokasi sebesar 0,507 adalah positif yang berarti ketika lokasi naik satu satuan maka peningkatan keputusan konsumen naik 0,507 %.
4. Besarnya  nilai  koefisien  b 3 yaitu  variabel  fasilitas sebesar  0,024  adalah  positif  yang  berarti  ketika fasilitas naik satu satuan maka peningkatan keputusan konsumen naik 0,024 %.
5. Besarnya nilai koefisien b 4 yaitu variabel harga sebesar 0,422 adalah positif yang berarti ketika variabel harga naik satu satuan maka peningkatan keputusan konsumen naik 0,422 %.
6. Besarnya  nilai  koefisien  b 5 yaitu  variabel  promosi sebesar  0,164    adalah  positif  yang  berarti  ketika variabel promosi naik satu satuan maka peningkatan keputusan konsumen naik 0,164 %.
7. Besarnya  nilai  koefisien  b 6 yaitu  variabel  keamanan sebesar  0,028  adalah  positif  yang  berarti  ketika variabel keamanan naik satu satuan maka peningkatan keputusan konsumen naik 0,028 %.

## Pengujian Hipotesis
Uji signifikasi t (Uji Parsial)
a. Berdasakan  tabel  4.12,  tingkat  signifikan  pada  variabel  pelayanan  diperoleh  nilai  sig  0,000.  Nilai signifikan  tersebut  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05  atau    0,000<0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  yang  berarti  variabel  pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Sehingga
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error   Beta 1 (Constant) 1.442 1.981 .980 .329 Pelayanan .345 .086 .324 4.031 .000 Lokasi .507 .132 .303 3.849 .000 Fasilitas .024 .095 .021 .248 .805 Harga .422 .114 .268 3.705 .000 Promosi .164 .101 .120 1.626 .107 Keamanan .028 .094 .021 .298 .767 a.  Dependent  Variable:    keputusan konsumen
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  di  Taman  Rekreasi Kalianget Wonosobo.
b. Berdasakan tabel 4.12, tingkat signfikan pada variabel lokasi diperoleh nilai sig 0,000. Nilai signifikan tersebut lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau  0,000<0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti  variabel  lokasi  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa lokasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen di Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo.
c. Berdasakan tabel 4.12, tingkat signifikan pada vaiabel fasilitas diperoleh nilai sig 0,805. Nilai signifikan tersebut lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau  0,805>0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak yang berarti  variabel  fasilitas  tidak    memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa fasilitas tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen di Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo.
d. Berdasakan  tabel  4.12,  tingkat  signifikan  variabel  harga  diperoleh  nilai  sig  0,000.  Nilai  signifikan tersebut lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau  0,000<0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti  variabel  harga  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen di Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo.
e. Berdasakan  tabel  4.12,  tingkat  signifikan  variabel  promosi  diperoleh  nilai  sig  0,107.  Nilai  signifikan tersebut lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau  0,107>0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak yang berarti  variabel  promosi  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  promosi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  di  Taman  Rekreasi Kalianget Wonosobo.
f. Berdasakan tabel 4.12, tingkat  signifikan variabel keamanan diperoleh  nilai  sig 0,767. Nilai signifikan tersebut lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau  0,767>0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak yang berarti  variabel  keamanan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  keamanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  di  Taman  Rekreasi Kalianget Wonosobo.
Uji signifikasi F (Simultan)
Tabel 8. Hasil uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  964.953 6 160.826 43.418  .000 a Residual 344.487 93 3.703 Total 1309.440 99
a. Predictors: (Constant),keamanan, promosi, pelayanan, harga,
lokasi,fasilitas
b. Dependent Variable: keputusan konsumen
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan nilai signifikan F sebesar 0,000 dimana nilai nya lebih kecil dari 0,05. Maka, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen. Dan hasil penelitiannya menunjukkan bahawa variabel pelayanan, lokasi, fasilitas,  harga,  promosi  dan  keamanan  mempunyai  pengaruh  secara  bersama  sama  terhadap  keputusan konsumen di Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo.
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
Tabel 9. Hasil koefisien determinasi (R 2)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .858 a .737 .720 1.925
a.  Predictors:  (Constant),  keamanan,  promosi,  pelayanan,  harga,  lokasi,
fasilitas b. Dependent Variable:

## keputusan konsumen
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  besarnya  koefisien  determinasi R  square sebesar 0,737. Sehingga dapat dikatakan bahwa 73,7 % keputusan konsumen (Y) pada model dapat diterangkan oleh pelayanan,  lokasi,  fasilitas,  harga,  promosi  dan  keamanan  sedangkan  sisanya  26,3%  dipengaruhi  oleh variabel lain penelitian.

## Pengaruh Pelayanan Terhadap keputusan konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menguji  pengaruh  pelayanan  terhadap  keputusan  konsumen menunjukkan  hasil  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  Pelayanan  berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen.

## Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menguji  pengaruh  lokasi  terhadap  minat  konsumen  yang menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat dikatakan bahwa Lokasi berpengaruh positif terhadap  keputusan  konsumen.  Hasil  ini  menunjukkan  semakin  strategis  lokasi  itu  berada  maka  keputusan konsumen akan meningkat.

## Pengaruh Fasilitas Terhadap Keputusan Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menguji  pengaruh  fasilitas  terhadap  keputusan  konsumen menunjukkan  hasil  bahwa  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  yang  berarti  bahwa  fasilitas  tidak  berpengaruh terhadap  keputusan  konsumen.  Sehingga  bisa  dikatakan  ada  atau  tidaknya  fasilitas  yang  berada  di  Taman Rekreasi Kalianget tidak akan mengurangi keputusan konsumen yang akan melakukan wisata.

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menguji  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  konsumen menunjukkan  hasil  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  bahwa  harga  berpengaruh  positif  terhadap keputusan konsumen.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Konsumen
Berdasakan  hasil  penelitian  yang  menguji  pengaruh  promosi  terhadap  keputusan  konsumen menunjukkan  hasil  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  yang  berarti  bahwa  Promosi  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan  konsumen.  Sehingga  bisa  dikatakan  ada  atau  tidak  adanya  promosi  yang  dilakukan  pengelola tidak mempengaruhi keputusan konsumen yang akan melakukan wisata.

## Pengaruh Keamanan terhadap Keputusan Konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menguji  pengaruh  keamanan  berpengaruh  terhadap  keputusan konsumen  yang  menunjukkan  hasil  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  yang  berarti  bahwa  keamanan  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen.  Jadi  ada  atau  tidak  adanya  keamanan  yang  berada  ditempat wisata tidak mempengaruhi keputusan konsumen yang akan melakukan wisata.

## V. PENUTUP Kesimpulan
Hasil pengujian statistik mengenai faktor faktor yang mempengaruhi wisatawan dalam berkunjung di Taman  Rekreasi  Kalianget  Wonosobo  dengan  menggunakan  Analisis  Linear  Berganda  adalah  sebagai berikut :
1. Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  (H1  diterima  ).  Hal  ini menunjukkan jika pelayanan yang baik maka akan meningkatkan keputusan konsumen.
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
2. Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  (H2  diterima).  Hal  ini menunjukkan jika lokasi yang strategis dan mudah dijangkau akan meningkatkan keputusan konsumen.
3. Fasilitas  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  (H3  ditolak).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kurangnya  perhatian  dan  pengelolaan  kelengkapan  terhadap  fasilitas  yang  ada,  sehingga  keputusan konsumen tidak dipengaruhi fasilitas yang ada didalam area wisata.
4. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  (H4  diterima).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  kompetitif    harga  yang  ditawarkan  maka  akan  semakin  menarik  dan meningkatkan keputusan konsumen untuk melakukan wisata.
5. Promosi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  (H5  ditolak).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kurangnya  kegiatan  promosi  bagi  wisatawan  luar  sehingga  promosi  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan konsumen.
6. Keamanan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  (H6  ditolak).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa keamanan  yang  tersedia  kurang  dimaksimalkan  dan  dikelola  dengan  baik,  sehingga  keamanan  tidak mempengaruhi keputusan konsumen.
7. Ada pengaruh pelayanan, lokasi, fasilitas, harga, promosi dan keamanan secara bersama sama terhadap keputusan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  jika  pelayanan,  lokasi,  fasilitas,  harga,  promosi  dan keamanan meningkat maka keputusan konsumen juga akan menjadi semakin meningkat.

## Saran
Dengan adanya keterbatasan dalam penelitian ini, disarankan pada penelitian selanjutnya untuk :
1. Menambah  atau  mencari  variabel  yang  belum  digunakan  dalam  penelitian  ini  atau  selain  variabel pelayanan, lokasi, fasilitas, harga, promosi dan keamanan.
2. Penelitian selanjutnya perlu ditambahkan metode wawancara langsung pada masing-masing responden dalam  upaya  mengumpulkan  data,  sehingga  dapat  menghindari  kemungkinan  responden  tidak  bisa dalam mengisi kuesioner

## DAFTAR PUSTAKA
Apriani,  Munica,  2011. Analisis  pengaruh  fasilitas,  kulitas  pelayanan,  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap minat  mereferensi pada  Konsumen  Jasa  pelayanan  cuci  sepeda  motor  dan  mobil star  clean di Semarang. Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro Azwar, S. 2007. Sikap manusia teori dan pengukurannya, edisi 2. Yogyakarta: Pustaka Pelayanan. Bukhori, Alma. 2002. Managemen Penjualan dan Pemasaran Jasa . Bandung : alfabeta. Bukhori,  Alma. 2003. Managemen Penjualan dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta Bukhori, Alma. 2006. Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta. Bukhori, Alma. 2011. Managemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: alfabeta. Dharmmesta dan Handoko. 2000. Managemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen . BPFE- Yogyakarta. Fandy, Tjiptono. 1997. Total Quality Service . Gramedia.Yogyakarta. Fandy, Tjiptono. 2000. Managemen Jasa . Yogyakarta: Andi offset. Fandy, Tjiptono. 2004. Pemasaran Jasa . Malang: Bayu Media. Fandy, Tjiptono. 2006. Pemasaran Jasa . Malang: Bayu Media Publishing. Fandy, Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi offset. Fajar, Laksana. 2008. Managemen Pemasaran . Yogyakarta: Graha Ilmu. Gegel, I Putu, 2006. Industri Pariwisata Indonesia : Dalam Globalisasi Perdagang Jasa GATS WTO. Rafika Aditama, Bandung.
Ghozali,  Imam.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dan  Program  SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2006. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  SPSS cetakan  keempat.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiyati,  ratih,  2010. Analisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  menggunakan jasa penginapan (villa) agowisata kebun teh pagilaran. Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoo. Hasan  ,  Husaen,  2004. Faktor-  faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Wisatawan  Dalam  Melakukan Kunjungan Wisata di Kota Tidore Kepulauan , jurusan managemen keuangan,STIMIK Tidore Mandiri. Ismail, Solihin. 2004. Kamus Pemasaran Edisi Kedua. Bandung: Penerbit Pustaka. Kasmir. 2004. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Vol. 2, No. 1, Februari 2019 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v2i1.577
Kasmir. 2005. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Kotler, Philip. 2000. Managemen Pemasaran. Jilid 1-2. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia. Kotler, Philip. 2003. Marketing Management Kotler, Philip. 2006. Managemen Pemasaran. Edisi kedua. Jakarta: PT. Indeks. Kotler dan Amtrong. 2008. Prinsip Prinsip Pemasaran. Edisi kedua belas . Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dalam Amstrong, Gary. 2008. Prinsip prinsip Pemasaran . Jakarta : Erlangga. Kotler dan Amstrong, 2012. Managemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta : PT. Indeks. Lestari,  W.D,  2104. Faktor  –  faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Wisatawan  Pada  Kawasan  Taman  Agro Wisata Bukit Na’ang Kecamatan Bngkinang, Fakultas Ekonomi Lupiyoadi, Rambat. 2001. Managemen Pemasaran Jasa : Teori Dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat. 2006 . Managemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua . Jakarta: Salemba Empat Lupiyoadi,  Rambat.  2008. Managemen  Pemasaran  Jasa (Edisi  2)  Cetakan  Keempat.  Jakarta  :  Selemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2009. Managemen Pemasaran . Jakarta: Salemba Empat. Mandasari  ,  Kartika,  2011. Analisis  Faktor  –  faktor  yang  Mempengaruhi  Minat    Beli  Konsumen  Dalam Memilih Jasa Perhotelan di GRASIA Semarang. Jurnal Managemen dan Kewirausahaan. 2(1): 01-31. Priyatno,  Duwi.  2010. Teknik  Mudah  Cepat  Melakuan  Analisis  Data  Penelitian  Dengan  SPSS  dan  Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Yogyakarta: Gaya Media. Potter P.A dan Perry A.G. 2006. Fudanantals of nussing, Human health and function. 5 th edition Philadelpia : Lippiccatt Williams and Wilkins. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan kedua. Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono, 2007. Statistik Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D , cetakan ke -19,  Alfabeta, Bandung. Sulastiyono, Agus. 1999. Managemen Penyelenggaraan Hotel . Bandung: Alfabeta. Saladin, Djaslim. 2003. Managemen Pemasaran . Bandung :Linda Karya. Syahadat, Epi. 2011. Faktor – faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Wisatawan di Taman Nasional Gede Pangrango , Jurnal Pariwisata, Vol. 3 No.1 : 13-34. Umar, Husain. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama dengan Jakarta Businness Reseaches Center. Jakarta.
Wahjono, S.I. 2010. Perilaku Organisasi. Edisi pertama . Yogyakarta: Graha ilmu. Wijaya , 2004 . Managemen Kontenporer. Buku 2 , Harvarindo : Jakarta Zeithaml, A. Valerie, Mary Jo Bitner, Gremler, Dwayne. D. 2006. Sevice Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 6 th edition, New York: Irwin McGrawHill. http//www.google.com http//www.flickr.com// sumber : e wonosobo. http://www.siaksoft.com http//id.wikipedia.org/wiki/keamanan wiswono.blogspot.com/2014/wisata-wonosoo-pemandian air hangat.html