## Jurnal Administrasi Bisnis

## Pengaruh Memorable Tourist Experience terhadap Storytelling Behavior melalui Perceived Value Pasca Pandemi Covid-19
Eny Endah Pujiastuti 1,* , Didik Indarwanta 2 & Ellena Wardani 3
1,2,3 Program Studi Administrasi Bisnis, UPN Veteran Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia
* Email: eny_endah@yahoo.co.id
Abstract: Destination image can be used to strengthen brands and change markets. Brands can be formed with marketing communication strategies, one of which is using storytelling. The purpose of this study is to prove the effect of memorable tourist experience on storytelling behavior through perceived value in the post-pandemic period. The research was conducted at the Gajah Mungkur Reservoir tourist destination. The sample criteria used are tourists who have visited at least 2x (twice). The data was collected using the google form and 160 effective questionnaires were collected which would then be processed using the AMOS Structural Equating Modeling (SEM). Research shows: (1) Memorable tourism experience has a significant effect on perceived value; (2) Perceived value has a significant effect on storytelling behavior; (3) Memorable tourism experience has a significant effect on storytelling behavior; (4) Memorable tourism experience has a significant effect on storytelling behavior through perceived value. In suggestions for tourist destinations are that managers create a pleasant experience so that it is still stored in the memories of tourists and becomes a very memorable tourist experience.
Abstraksi: Citra  destinasi  dapat  digunakan  untuk  memperkuat  merek  dan  mengubah  pasar.  Merek  dapat terbentuk  dengan  strategi  komunikasi  pemasaran,  salah  satunya  dengan  menggunakan storytelling .  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  membuktikan  pengaruh memorable  tourist  experience terhadap storytelling behavior melalui perceived value pasca pandemi. Penelitian dilakukan di destinasi wisata Waduk Gajah Mungkur. Kriteria sampel yang dipergunakan adalah wisatawan yang baru berkunjung minimal 2x (dua kali). Pengumpulan datanya dengan  menggunakan google  form dan  terkumpul  160  kuesioner  efektif  yang  selanjutnya  akan  diolah menggunakan Structural  Equating  Modeling (SEM)  AMOS.  Penelitian  menunjukkan:  (1) Memorable  tourism experience berpengaruh  signifikan  terhadap perceived  value ;  (2) Perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling  behavior ;  (3) Memorable  tourism  experience berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling  behavior ;  (4) Memorable tourism experience berpengaruh signifikan terhadap storytelling behavior melalui perceived value . Saran bagi destinasi wisata adalah pengelola menciptakan pengalaman yang menyenangkan sehingga masih tersimpan di dalam memori wisatawan dan menjadi pengalaman yang sangat berkesan ( memorable tourist experience ). Keywords : Marketing Communication Strategy; Memorable Tourism Experience; Perceived Value; Storytelling Behavior

## Pendahuluan
Penciptaan  citra  untuk  destinasi  wisata memberikan  strategi  yang  efektif  dan keunggulan kompetitif di pasar (Buhalis, 2000; Gallarza et al., 2002). Citra destinasi juga dapat digunakan  untuk  memperkuat  merek  dan mengubah  pasar.  Salah  satu  cara  paling ampuh, cepat, dan efektif untuk menghidupkan kembali merek dan mendorong  perubahan  pasar  adalah  dengan strategi  pemasaran  konten  (Fog  et  al.,  2005). Merek  dapat  terbentuk  dengan  strategi komunikasi  pemasaran.  Salah  satu  strategi komunikasi  pemasaran  adalah  dengan menggunakan storytelling.  Storyteling tentang destinasi dapat memberikan destinasi keunggulan  kompetitif  yang  unik  dan  turis
pengalaman  yang  lebih  bermakna  (Mossberg, 2008).
Storyteling  behavior yang  dilakukan  oleh wisatawan yang telah berkunjung mempunyai fungsi  membentuk destination  image yang positif  bagi  calon  wisatawan  sehingga mendorong  untuk  berkunjung  ke  destinasi tersebut. Storytelling adalah  instrumen  yang dapat  digunakan  perusahaan  untuk  memberi tahu pelanggan yang ada dan calon pelanggan tentang perusahaan (Jensen, 1999).
Penceritaan  wisatawan  menjadi  lebih  penting dalam  memengaruhi  persepsi  dan  perilaku masyarakat  terkait  pariwisata  (Cater  el  al., 2020).  Karena  aspek  berbagi  cerita  ini  secara strategis penting untuk memperkuat keterlibatan  dengan  komunitas  sosial  dan
sangat  penting  untuk  mengkomunikasikan kualitas  layanan,  hubungan,  dan  pengalaman tanpa pengaruh dari bisnis (Pera, 2017). Hasil kajian  emprik  diketahui storytelling  behavior dipengaruhi  oleh perceived  value (Pujiastuti  et al.,  2022)  dan memorable  tourist  experience (Pujiastuti  et  al.,  2022;  Maharaniputri  et  al., 2021; Zhong et al., 2017).
Narasi perjalanan di media sosial menjadi instrumen  populer  untuk  membangkitkan empati  calon  wisatawan  (Akgun et  al.,  2015). Konten  yang  didongengkan  ( storytelling) berisi perceived  value . Percieved  value akan  timbul ketika  wisatawan  mendapatkan  keuntungan atau tidak dalam berwisata (Som & Badarneh, 2011).  Memberikan  nilai  pelanggan  yang unggul  merupakan  strategi  penting  bagi perusahaan  untuk  mendapatkan  keunggulan kompetitif  dan  kesuksesan  jangka  panjang (Parasuraman, 1998). Jika sebuah perusahaan memaksimalkan  nilai  bagi  pelanggannya, kesuksesan  akan  mengikuti  (Zineldin,  2006). Nilai  bagi  pelanggan  bisa  berwujud  manfaat termasuk nilai yang diinginkan pelanggan yang disampaikan  ( storytelling  behavior )  kepada pelanggan lain. Hasil kajian emprik diketahui perceived  value dipengaruhi  oleh memorable tourist experience (Sharma et al., 2022; Pujiastuti et al., 2022).
Saat ini, sangat penting untuk mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan bagi  konsumen  yang  canggih  dan  menuntut. Kunci  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan bagi  bisnis  adalah  memberikan  pengalaman yang  unik,  luar  biasa,  dan  berkesan  bagi wisatawan  (Chandralal  &  Valenzuela,  2013). Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar bebas, destinasi wisata harus menawarkan  pengalaman  yang  mengesankan (Buhalis  &  Amaranggana,  2015). Memorable tourist experience dapat bermanfaat untuk daya saing destinasi (Stone et al., 2018). Penciptaan pengalaman  wisata  inilah  yang  menjadi  nilai jual  utama  produk  wisata  (Dagustani,  2018). Penciptaan  pengalaman  wisata  dijual  karena pengalaman adalah elemen sentral kehidupan bagi konsumen saat ini (Caru & Cova, 2003). Destinasi  wisata  perlu  meningkatkan  daya saingnya  dengan  menciptakan  pengalaman yang tak terlupakan bagi konsumen (Neuhofer et  al.,  2012). Memorable  tourism  experience
mengacu  pada  pengalaman-pengalaman  yang dibangun  secara  selektif  dari  keseluruhan pengalaman  wisata  yang  dapat  diingat  dan diingat  kembali  setelah  berwisata  (Kim  et  al., 2012).
Kontribusi artikel ini adalah menggunakan  teori  strategi  komunikasi pemasaran yaitu storytelling marketing dari sudut pandang  pelanggan  (wisatawan).  Salah  satu komponen  dari storytelling  marketing (Frog,
2010)  yaitu  pesan  adalah  pemilihan  segmen yang  akan  dituju  dan  cerita  yang mencerminkan  produk  yang  baik  bagi perusahaan.  Pesan  di  sini  berupa  narasi perjalanan.  Narasi  perjalanan  telah  menjadi produk penceritaan yang penting dan sekarang dianggap sebagai pengalaman yang baik (Hsiao et al., 2013). Isi dari narasi perjalanan adalah perceived  value dan memorable  tourist  experience . Memorable  tourist  experience penting  dikaji dalam  penelitian  karena  jika  destinasi  dapat memberikan memorable tourist experience kepada wisatawan,  maka  kemungkinan  wisatawan mengunjungi  kembali  destinasi  tersebut  akan meningkat (Zhang et al., 2018).
Beberapa  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa perceived  value adalah  salah  satu  faktor yang  memengaruhi  kepuasan  pelanggan (Akram  et  al.,  2022;  Vaniara  &  Pramono, 2022;  Prabjit  et  al.,  2021;  Kaptanoglu  & Yukselen,  2020;  Bernarto  &  Patricia,  2017; Hardjanti  &  Amalia,  2014)  dan  kepercayaan (Chinomona  &  Okoumba,  2013)  dalam pemasaran. Masih sedikit penelitian mengenai faktor yang memengaruhi perceived value seperti memorable tourist experience serta perceived value memengaruhi storytelling behavior. Oleh karena itu, tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji  dan  menjelaskan:  (1)  pengaruh signifikan memorable tourist experience terhadap perceived value ; (2) pengaruh signifikan perceived value terhadap storytelling behavior ; (3) pengaruh signifikan memorable tourist experience terhadap storytelling  behavior ;  (4)  pengaruh  signifikan memorable tourist experience terhadap storytelling behavior melalui perceived value .

## Kajian Teori
Memorable Tourist Experience Memorable  tourist  experience yaitu  sebuah pengalaman  wisata  yang  diingat  dan  diingat
56 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 12, Issue 1, March 2023
secara  positif  setelah  peristiwa  terjadi  yaitu secara  selektif  dibangun  dari  pengalaman wisata berdasarkan penilaian individu terhadap  pengalaman  tersebut  (Kim  et  al., 2021). Memorable  tourist  experience dapat didefinisikan  sebagai  peristiwa  penting  yang terakumulasi  dalam  ingatan  wisatawan  dan dapat dibangkitkan kemudian (Kim & Chen, 2020).  M emorable  tourist  experience terdiri  dari momen-momen  kritis  tentang  apa  yang dilakukan  wisatawan,  bagaimana  perasaan mereka, dan apa yang mereka pikirkan di suatu destinasi  (Kim  et  al. , 2021).  Memori memainkan  peran  penting  dalam  memahami ingatan individu tentang pengalaman pariwisata  yang  relevansi  pribadi  (Kim  et  al., 2021). Pengalaman wisata yang berkesan tidak selalu  berarti  pengalaman  positif  (Kim  et  al ., 2021). Memorable  Tourism  Experiences (MTE) adalah perluasan teori pengalaman wisata yang mengacu  pada  kemampuan  wisatawan  untuk mengingat dan mengingat peristiwa yang telah terjadi (Tung & Ritchie, 2011; Kim & Ritchie, 2014; Kim & Chen, 2019).

## Perceived Value
Perceived  value didefinisikan  sebagai utilitas  individu  yang  berasal  dari  produk berwujud  atau  layanan  tidak  berwujud  yang terdiri  dari  manfaat  apa  yang  diperoleh individu dan biaya apa yang mereka bayarkan (Zeithaml, 1988; Holbrook, 1999; McDougall &  Levesque,  2000). Customer  Perceived  Value (CPV) sebagai penilaian keseluruhan konsumen  tentang  kegunaan  suatu  produk berdasarkan persepsi tentang apa yang diterima dan apa yang diberikan (Zeithaml, 1988). Nilai yang dirasakan berasal dari teori ekuitas yang mendalilkan  bahwa  konsumen  mengevaluasi hubungan antara apa yang mereka berikan dan apa yang mereka terima (Oliver & De Sarbo, 1988). Proses penentuan CPV tersaji jelas dari definisinya.  CPV  merupakan  hasil  dari persepsi  (ekspektasi)  konsumen  sebelum pembelian, evaluasi selama transaksi (harapan vs  diterima),  dan  penilaian  pasca  pembelian (harapan  vs  diterima).  Dari  aspek  pasca pembelian,  Butz  &  Goodstein  (1997) mendefinisikan nilai yang dirasakan pelanggan sebagai ikatan emosional yang dibangun antara pelanggan  dan  produsen  setelah  pelanggan
menggunakan  produk  atau  layanan  yang menonjol  yang  diproduksi  oleh  pemasok  itu dan  menemukan  produk  atau  menyediakan nilai tambah. Perceived value sebagai hasil atau manfaat yang diterima pelanggan sehubungan dengan total biaya yang mencakup harga yang dibayarkan  ditambah  biaya  lain  yang  terkait dengan  pembelian  (McDougall  &  Levesque, 2000).
Komponen dasar nilai pelanggan adalah kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan  harga (Duchessi,  2004).  Mengenai  komponen dasar nilai  pelanggan,  Duchessi (2004)  membentuk komponen tersebut menjadi Value Cube . Nilai yang  dirasakan  telah  dibagi  oleh  Sheth  et  al.
(1991)  menjadi  lima  jenis,  yaitu  nilai  sosial, fungsional,  emosional,  epistemik,  dan kondisional.  G r ̈ onroos  (1997)  membagi  nilai yang dirasakan menjadi nilai kognitif dan nilai emosional,  sedangkan  Sweeney  &  Soutar (2001)  membagi  nilai  yang  dirasakan konsumen  menjadi  tiga  kategori:  nilai fungsional, emosional, dan sosial.

## Storytelling Behavior
Storytelling itu alami, mudah, menghibur, memberi energi, membantu manusia memahami  kompleksitas,  dan  meningkatkan atau  mengubah  persepsi  mereka  (Denning, 2001). Bercerita menghasilkan perasaan positif pada  pelanggan  dan  dianggap  lebih meyakinkan  daripada  fakta,  meningkatkan kepercayaan merek, kesadaran, dan menjadikan  merek  unik  (Kaufman,  2003; Mossberg  &  Johansen,  2006).  Kakroo  (2015) mengemukakan  tiga  poin  utama  dalam penceritaan yaitu  plot,  karakter,  dan estetika. Storytelling merupakan  salah  satu  bentuk komunikasi  pemasaran  yang  menggunakan berbagai unsur antara lain kejujuran, keaslian, orisinalitas,  dan  kredibilitas  dalam  bentuk naratif sehingga dapat menyampaikan informasi  dan  meyakinkan  konsumen  untuk melakukan pembelian (Anastasya et al., 2021).

## Hipotesis
Wisatawan lebih memperhatikan kesimpulan mereka dari pengalaman masa lalu sebagai  sumber  informasi  yang  dapat diandalkan  dan  kredibel  (Hoch  &  Deichton, 1989).  Saat  wisatawan  melakukan  kunjungan
Pengaruh Memorable Tourist Experience terhadap Storytelling Behavior … | 57
informasi  dari  pengalaman  masa  lalu,  inilah yang  ingin  dibuktikan  lagi  dengan  melihat perceived  value .  Jika perceived  value yang dirasakan wisatawan tinggi, artinya wisatawan mendapatkan  pengalaman  (MTE)  yang menarik sesuai dengan uang yang dikeluarkan. Destinasi  harus  mampu  mereduksi  aspek pengalaman pelanggannya (MTE) untuk dapat mempelajari secara detail dan memprioritaskan  strategi  yang  tepat  untuk menambah  nilai  produk  yang  dikelola  dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Shobeiri  et  al.,  2013;  Wittmer  &  Rowley, 2014). Salah satu hasil langsung dari memorable tourist experience adalah perceived value (Sharma et al. , 2022). MTE secara positif dan signifikan memengaruhi perceived  value (Pujiastuti  et  al., 2022).  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka hipotesis yang disusun adalah:
H 1 :  Memorable  tourist  experience  berpengaruh signifikan terhadap perceived value
Dalam  nilai  yang  dirasakan,  konsumen mengevaluasi  kualitas  dan  harga  produk  atau layanan  setelah  pembelian  (Hellier  et  al., 2003).  Jika  nilai  yang  dirasakan  positif  maka wisatawan akan melakukan storytelling . Perceived value berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap storytelling  behavior (Pujiastuti  et  al., 2022).  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka hipotesis yang disusun adalah:
H 2 : Perceived value berpengaruh signifikan terhadap storytelling behavior
Pengalaman wisata yang bermakna adalah positif  dan  berkesan  dan  mengarah  pada pengembangan  dan  perubahan  pribadi wisatawan  (Zhong  et  al.,  2017).  Perubahan pribadi  wisatawan  seperti  wisatawan  dengan senang  hati  menceritakan  pengalaman  yang diperoleh kepada orang lain. Oleh karena itu, pentingnya ingatan masa lalu sebagai salah satu sumber  informasi  tidak  hanya  saat  wisatawan
akan memutuskan untuk melakukan kunjungan kembali ke destinasi utama, tetapi sebagai  sumber  informasi  untuk storytelling behavior .  Pengalaman  menciptakan  peristiwa yang berkesan  dapat menghasilkan sikap yang baik yang dapat menghasilkan sebuah perilaku seperti storytelling  behavior (Pine  dan  Gilmore, 1998). MTE berpengaruh signifikan dan positif terhadap storytelling  behavior (Pujiastuti  et  al., 2022). MTE memiliki  pengaruh  positif terhadap storytelling  behavior  ( Zhong  et  al.,
2017).  Kajian  empirik  lain  adalah  penelitian yang  dilakukan  oleh  Maharaniputri  et  al.
(2021).  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka hipotesis yang disusun adalah:
H 3 :  Memorable  tourist  experience  berpengaruh signifikan terhadap storytelling behavior
Kisah kreatif dan otentik yang diceritakan dan  dibagikan  memungkinkan  terciptanya ikatan antara merek dan konsumen, sementara pengalaman  membangun  hubungan  ini menggerakkan  pelanggan  untuk  mengambil tindakan  (Lim  &  Childs,  2020).  Kisah otentiknya  berupa MTE dan perceived  value . Seni bercerita mewakili cara orang memandang dan menafsirkan peristiwa masa lalu, sekarang, dan  masa  depan  (Karampournioti  & Wiedmann, 2022). Peristiwa masa lalu seperti MTE dan peristiwa masa kini seperti perceived value . MTE berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling  behavior melalui perceived  value (Pujiastuti et al., 2022). Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis yang disusun adalah:
H 4 :  Memorable  Tourist  Experience  berpengaruh signifikan  terhadap  storytelling  behavior  melalui perceived value

## Metode Penelitian
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah explanatory research karena penelitian  ini  menjelaskan  kedudukan
Memorable tourist experience Perceived value Storytelling behavior
Gambar 1. Model Hipotesis
58 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 12, Issue 1, March 2023
variabel-variabel  yang  diteliti  serta  hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain. Variabel  independen  adalah destination  image ; variabel intervening adalah memorable  tourist experience,  satisfaction, dan trust ;  variabel dependen adalah storytelling behavior .
Penelitian ini dilakukan di Objek Wisata Waduk Gajah Mungkur (WGM). Sampel pada penelitian  ini  adalah  wisatawan  yang  pernah mengunjungi  destinasi  wisata  WGM  yang jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti. Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan metode  Machin  et  al.  (2009)  sehingga digunakan jumlah sampel sebanyak 160 orang. Pengumpulan  data  dilakukan  pada  tanggal  1 Juli - 25 Agustus 2022.
Teknik sampling yang  digunakan  peneliti dalam penelitian ini adalah adalah nonprobability sampling .  Teknik  sampel  yang digunakan yaitu purposive sampling. yaitu teknik penentuan  sampel  dengan  pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2019). Pertimbangan yang digunakan sebagai kriteria dalam penelitian ini adalah  wisatawan  yang  pernah  mengunjungi WGM.
Sumber data yang digunakan adalah data primer ( primary data ). Data primer adalah data yang  dihasilkan  dari  penyebaran  angket (kuesioner) yang didapat dari memberikan data kepada  pengumpul  atau  dengan  kata  lain sumber  yang  diambil  sendiri  oleh  peneliti. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah  kuesioner  akan  disebarkan  dalam bentuk google  form melalui  perantara  media sosial,  pesan  singkat,  maupun  media online lainnya.  Wistawan  yang  pernah  mengunjungi WGM  akan  menjadi  responden  dalam kuesioner tersebut.
Penelitian ini menggunakan Skala Likert untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang tentang fenomena sosial.
Hasil  penelitian  dilakukan  pengujian validitas  dan  reliabilitas.  Valid  berarti instrumen  tersebut  dapat  digunakan  untuk mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur (Sugiyono,  2019).  Uji  validitas  menggunakan rumus Product Moment. Suatu data dikatakan reliable apabila terdapat kesamaan data dalam waktu  yang  berbeda.  Instrumen  yang  reliabel adalah  instrumen  yang  bila  digunakan beberapa  kali  untuk  mengukur  obyek  yang
sama,  akan  menghasilkan  data  yang  sama (Sugiyono, 2019). Teknik pengujian reliabilitas yang digunakan adalah Cronbach Alpha. Data dianalisis menggunakan SEM Amos.
Tabel 1. Goodness of Fit Index Goodness  of fit index Cut-off value Model Penelitian Model Chi Square Statistic Diharapkan kecil 416,964 Probabilitas ≥ 0.05 0,000 Marginal Fit RMSEA ≤ 0.08 0,044 Good Fit GFI ≥ 0.90 0,844 Marginal Fit AGFI ≥ 0.90 0,814 Marginal Fit CMIN/DF ≤ 2.0 1,311 Good Fit TLI ≥ 0.90 0,972 Good Fit CFI ≥ 0.90 0,974 Good Fit
Sumber: Hasil Uji SEM AMOS

## Hasil Penelitian
Dalam  melakukan  pengolahan  data dengan  menggunakan  teknik  analisis  SEM, penilaian  kesesuaian  model  ( goodnesss  of  fit ) penting  dilakukan.  Pengujian goodnesss  of  fit model  penelitian  mengacu  pada  nilai cut-off yang  dikemukakan  Ghozali  (2017)  dengan hasil sebagaimana tampak pada Tabel 1.
Setelah  melakukan  evaluasi  terhadap pemenuhan asumsi-asumsi yang terdapat pada SEM,  selanjutnya  adalah  pengujian  hipotesis. Pengujian  keenam  hipotesis  yang  diajukan dalam  penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan nilai Critical  Ratio (CR)  dari  suatu  hubungan kausalitas yang dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2. Uji Hipotesis
Hipotesis Estimate S.E. C.R.  P Kesimpulan MTE → PV  0,690 0,083  8,348  0,000  Diterima PV → SB  0,332 0,082  4,031  0,000  Diterima
MTE → SB  0,192 0,083  2,323  0,020  Diterima
PV → SB  0,332 0,082  4,031  0,000  Diterima Sumber: Hasil Uji SEM AMOS Keterangan: * = signifikan Keterangan:
• MTE : Memorable Tourist Experience
• PV     : Perceived Value
• SB     : Storytelling Behavior
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis pada  Tabel  2,  maka  selanjutnya  dilakukan interpretasi  atas  hasil  pengujian  pengaruh
Pengaruh Memorable Tourist Experience terhadap Storytelling Behavior … | 59
langsung  antar  variabel  penelitian  sebagai berikut:

## Pengujian Hipotesis 1
Hasil analisis SEM AMOS menunjukkan nilai  probabilitas  sebesar  0,000<0,05.  H 1 diterima, artinya MTE berpengaruh signifikan terhadap perceived value . Nilai estimasi bernilai positif yaitu 0,690 dapat diartikan bahwa MTE berpengaruh  positif  terhadap perceived  value , semakin  tinggi  nilai MTE yang  dimiliki wisatawan, maka akan meningkatkan perceived value pada  Objek  Wisata  WGM.  Wisatawan yang  memiliki  pengalaman  wisata  yang  lebih berkesan  dan  tidak  terlupakan  pada  suatu destinasi,  maka  akan  dapat  menambah  nilai yang  diterima  oleh  wisatawan  pada  saat melakukan kunjungan pada destinasi tersebut.

## Pengujian Hipotesis 2
Hasil analisis SEM AMOS menunjukkan nilai  probabilitas  sebesar  0,000<0,05.  H 2 diterima,  artinya perceived  value berpengaruh signifikan  terhadap storytelling  behavior .  Nilai estimasi  positif  yaitu  sebesar  0,332  dapat diartikan  bahwa perceived  value berpengaruh positif  terhadap storytelling  behavior .  Semakin baik  dan  tinggi perceived  value yang  dimiliki wisatawan, maka akan meningkatkan storytelling behavior pada Objek Wisata WGM. Wisatawan  yang  mendapatkan  nilai  yang diterima sesuai atau melebihi harapannya saat berkunjung  pada  suatu  destinasi,  maka  akan meningkatkan  perilaku  bercerita  wisatawan mengenai  pengalamannya  saat  berkunjung pada  destinasi  tersebut.  Wisatawan  yang mendapatkan  nilai  yang  sesuai  dengan
harapannya  akan  membuatnya  bersedia dengan  senang  hati  untuk  menceritakan pengalaman wisatanya pada orang lain.

## Pengujian Hipotesis 3
Hasil analisis SEM AMOS menunjukkan nilai  probabilitas  sebesar  0,000<0,05.  H 3 diterima, artinya MTE berpengaruh signifikan terhadap storytelling  behavior .  Nilai  estimasi bernilai  positif  yaitu  0,192  dapat  diartikan bahwa MTE mempunyai  pengaruh  positif terhadap storytelling behavior . Semakin baik dan tinggi MTE wisatawan, maka akan meningkatkan storytelling  behavior pada  Objek Wisata  WGM.  Wisatawan  yang  memiliki pengalaman  berkesan  yang  tidak  terlupakan pada suatu destinasi maka akan meningkatkan perilaku  bercerita  wisatawan  mengenai pengalamannya saat berkunjung pada destinasi tersebut.  Wisatawan  yang  mendapatkan pengalaman  yang  berkesan  dan  tidak terlupakan akan mendorong keinginan untuk menceritakan  pengalaman  wisatanya  yang berkesan  pada  orang  lain  karena  dengan bercerita wisatawan dapat mengenang kembali pengalaman  berkesan  yang  didapatkan  saat melakukan kunjungan pada suatu destinasi.

## Tabel 3. Hasil Pengujian Variabel Mediasi
No  Variabel P- Value S.E T- Statistik Kesimpulan 1. X  Z Y  0,000*  0,062  3,640* Signifikan Sumber: Data primer diolah
Hasil  pengujian  variabel  mediasi  yang ditunjukan pada tabel 3 menunjukkan bahwa terdapat  satu  pengaruh  tidak  langsung  yang melibatkan variabel mediasi.
Memorable tourist experience (X) Perceived Value (Z) Storytelling Behavior (Y) 2,323* 8,348* 4,031*

## Gambar 2. Model Akhir
Keterangan : → ada pengaruh signifikan Sumber: data primer yang diolah

## 60 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 12, Issue 1, March 2023

## Pengujian Hipotesis 4
Pengaruh tidak langsung dalam penelitian ini dianalisis menggunakan Uji Sobel dengan hasil  T-statistik  sebesar  3,640*.  T-statistik>t- tabel  (t=1,96, α =5%)  yaitu  3,640>1,96.  H 4 diterima,  artinya perceived  value mampu memediasi pengaruh MTE terhadap storytelling behavior .  Koefisien  pengaruh  tidak  langsung MTE terhadap storytelling  behavior melalui perceived value sebesar 0,062* yang menyatakan bahwa MTE berpengaruh signifikan terhadap storytelling  behavior melalui perceived  value .  Hal ini dapat diartikan bahwa bertambahnya nilai yang diterima wisatawan yang disebabkan oleh pengalaman  wisata  berkesan,  maka  akan meningkatkan  perilaku  bercerita  wisatawan mengenai  pengalamannya  pada  destinasi wisata.  Variabel perceived  value (Z)  mampu memediasi pengaruh memorable tourist experience (X)  terhadap storytelling  behavior (Y). Hasil  akhir  dari  penelitian  ini  ditunjukkan pada Gambar 2.

## Pembahasan
Pengaruh Memorable Tourist Experience Terhadap Perceived Value
Memorable  tourist  experience berpengaruh signifikan terhadap perceived value . Jika perceived value yang dirasakan wisatawan tinggi, artinya wisatawan  mendapatkan  pengalaman  yang menarik sesuai dengan uang yang dikeluarkan. Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  Pujiastuti  et  al.  (2022)  yaitu pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  dari pengalaman  wisata  yang  berkesan  terhadap nilai  yang  dirasakan  menyiratkan  bahwa pengalaman  wisata  yang  lebih  berkesan  akan dapat meningkatkan nilai yang diterima. MTE berpengaruh signifikan terhadap perceived value (Sharma et al., 2022).
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah wisatawan  yang  telah  berkunjung,  artinya wisatawan melakukan pembelian ulang. MTE menjadi  faktor  yang  memengaruhi  kuat lemahnya perceived  value .  Wisatawan  akan merasakan  nilai  yang  kuat  jika  apa  yang diperoleh  sama  atau  lebih  dari  yang MTE. Berdasarkan  teori  perilaku  konsumen  (Kotler &  Keller,  2016), MTE berada  di  memori
wisatawan  yang  memengaruhi  perilaku  pasca pembelian yaitu perceived value .
Wisatawan lebih memperhatikan kesimpulan mereka dari pengalaman masa lalu karena pengalaman masa lalu sebagai sumber informasi yang dapat diandalkan dan kredibel (Hoch & Deichton, 1989). Pada saat wisatawan melakukan  kunjungan, informasi  dari pengalaman  masa  lalu  inilah  yang  ingin dibuktikan lagi dengan melihat perceived value . Jika perceived  value yang  dirasakan  wisatawan tinggi,  artinya  wisatawan  mendapatkan pengalaman yang menarik sesuai dengan uang yang  dikeluarkan.  Destinasi  harus  mampu mereduksi  aspek  pengalaman  pelanggannya untuk  dapat  mempelajari  secara  detail  dan memprioritaskan  strategi  yang  tepat  untuk menambah  nilai  produk  yang  dikelola  dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Shobeiri  et  al.,  2013;  Wittmer  &  Rowley, 2014).
Pengaruh  Perceived  Value  Terhadap  Storytelling Behavior
P erceived  value berpengaruh  signifikan terhadap storytelling  behavior .  Wisatawan  yang telah  menerima perceived  value sesuai  dengan biaya  yang  dikeluarkan,  maka  hal  otomatis yang  dilakukan  adalah  bercerita  ( storytelling behavior ) kepada  keluarga,  teman,  sahabat, maupun  orang  lain,  baik  secara  langsung maupun  menggunakan  media  sosial.  Teori perilaku konsumennya Kotler & Keller (2016) menunjukkan perilaku pasca pembelian yaitu wisatawan  yang  telah  menerima  nilai-nilai positif  dari  suatu  pengalaman  wisata  maka akan mendorong perilaku bercerita wisatawan untuk  membagikan  pengalaman  tersebut kepada relasi dan orang-orang terdekatnya.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Pujiastuti et al. (2022) yaitu perceived value berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap storytelling behavior . Storytelling behavior yang  dilakukan  dapat  berupa  hal-hal  negatif . Salah satu alasannya adalah perusahaan tidak memberikan  apa  yang  pelanggan  butuhkan atau inginkan (Roig et al., 2006). Oleh karena itu,  destinasi  harus  menciptakan  nilai  untuk wisatawan.  Nilai  adalah  batu  fondasi keberhasilan hubungan pembeli-penjual (Lemon  et  al.,  2001).  Nilai  pelanggan  dapat
Pengaruh Memorable Tourist Experience terhadap Storytelling Behavior … | 61
mengurangi ketidakpastian, membantu membangun  kepercayaan,  dan  menghasilkan kesediaan untuk melakukan hubungan jangka panjang dengan perusahaan (Kim et al., 2006; Moliner  et  al.,  2007).  Jika  nilainya  positif, maka akan sangat bermanfaat bagi wisatawan. Sehingga, perceived  value akan  mendorong wisatawan  untuk  melakukan storytelling behavior .  Melalui storytelling , perceived  value diilustrasikan  dengan  cara  yang  unik  dan bermakna. Dengan demikian, storytelling telah menjadi  sangat  penting  sebagai  sarana komunikasi  merek  destinasi  yang  efisien  dan mewakili  keterampilan  abadi  yang  dapat digunakan setiap destinasi untuk menginspirasi dan memotivasi calon wisatawan yang lain. Cerita memberi makna pada merek (Halliday, 1998; Salzer-MCorling &
Strannegard,  2004;  Simmons,  2006),  secara positif memengaruhi persepsi merek destinasi (Guber,  2007;  Kelley  &  Littman,  2005),  dan membantu  calon  wisatawan  memahami manfaat  merek.  Penerapan story dalam storytelling  marketing dari  sudut  pandang pelanggan  adalah  mengembangkan awareness , memperkuat brand , serta  mendorong  calon wisatawan untuk berkunjung.
Pengaruh Memorable Tourist Experience Terhadap Storytelling Behavior
MTE  berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling  behavior .  Wisatawan  akan  selalu menceritakan  kepada  orang  lain  mengenai memorable  tourist  experience. Dalam  pembelian ulang ,  MTE memengaruhi  wisatawan  dalam perilaku  pasca  pembeliannya . Berdasarkan teori  perilaku  konsumen  Kotler  &  Keller (2016) diketahui bahwa memori memengaruhi perilaku pasca pembelian ( storytelling behavior ) . Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  Pujiastuti  et  al . (2022) yaitu MTE berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap storytelling  behavior . MTE memiliki  pengaruh positif  terhadap storytelling  behavior  ( Zhong  et al., 2017).  Kajian  empirik  yang  lain  adalah penelitian Maharaniputri et al. (2021).
Memori perjalanan sangat penting karena memiliki daya tarik tertentu dan penghargaan intrinsik  yang  terwujud  pada  saat-saat mendongeng  (Neumann,  1999).  Perilaku
mendongeng  didasarkan  pada  pengalaman wisata yang luar biasa, menarik, dan berkesan (Zhong et al., 2017). Pengelola destinasi harus memperhatikan  konten  dari  dongeng  karena pengalaman wisata yang berkesan tidak selalu berarti pengalaman positif (Kim et al., 2021). Pengalaman  wisata  yang  tidak  memuaskan sering  menjadi  sumber  cerita  perjalanan (Mehmetoglu  &  Engen,  2011).  Walaupun begitu,  masih  banyak  orang  cenderung  terus membagikan  pengalaman  luar  biasa  (positif) mereka  pada  tahap  pasca  perjalanan  (Cater, 2020).  Pengalaman  wisata  berperan  sebagai sumber informasi yang dibagikan kepada orang lain  melalui  penceritaan.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami  pengalaman  wisata  yang  berkesan dan  perilaku  bercerita  dari  sudut  pandang pelanggan.  Dengan  bercerita,  destinasi  dapat menciptakan pengalaman berharga (berkesan) bagi  calon  wisatawan,  membedakan  diri  dari pesaing  mereka,  dan  memperkuat  asosiasi merek yang positif. Storytelling harus digunakan untuk  membangkitkan  reaksi  emosional  dan membangun  hubungan  emosional  dengan konsumen  sehingga  dapat  melabuhkan perusahaan  di  benak  konsumen  dengan  cara yang berkelanjutan dan gigih (Gutjahr, 2015; Leventhal & Papadatos, 2006; Merchant et al., 2010; Delgado-Ballester & Fernandez-Sabiote, 2016; Herskovitz & Crystal, 2010; Hasford et al., 2015).

## Pengaruh Memorable Tourist Experience Terhadap Storytelling Behavior Melalui Perceived Value
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa MTE berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling  behavior melalui perceived  value . Dalam pembelian ulang diketahui MTE akan mendorong behavior storytelling jika pengalaman yang  sama  itu  dirasakan  kembali  oleh konsumen  atau perceived  value- nya  sama sehingga  menjadi  kuat. Berdasarkan  teori perilaku  konsumen  Kotler  &  Keller  (2016) diketahui bahwa memori dapat memengaruhi perilaku  pasca  pembelian  ( behavior  storytelling) yang  positif  jika  apa  yang  diterima  oleh konsumen  itu  sama  atau  lebih  baik  ( perceived value) .
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  Pujiastuti  et  al.  (2022) yaitu MTE
62 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 12, Issue 1, March 2023
memiliki pengaruh terhadap storytelling behavior melalui perceived  value .  Dalam  pembelian ulang,  wisatawan  mempertimbangkan MTE dalam  memutuskan  destinasi  yang  akan dikunjungi lalu mengevaluasi apakah nilai yang diterima  sesuai  yang  dikorbankan  dan  sesuai dengan  pengalaman  yang  telah  diperoleh  di masa  lalu.  Jika perceived  value positif,  maka wisatawan akan melanjutkan dengan storytelling behavior .

## Kesimpulan dan Saran
Penelitian ini menyimpulkan bahwa: (1) Memorable  tourist  experience berpengaruh signifikan terhadap perceived value ; (2) Perceived value berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling  behavior ;  (3) Memorable  tourist experience berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling  behavior ;  (4) Memorable  tourist experience berpengaruh  signifikan  terhadap storytelling behavior melalui perceived value.
Keterbatasan dalam penelitian ini terkait dengan  dengan  adanya  Covid-19  maka pengumpulan  data  menggunakan google  form sehingga membutuhkan waktu yang lebih lama untuk  memberikan  ke  responden  yang  sesuai kriteria.
Peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel memorable  tourist  experience,  perceived value,  affective  commitment, dan storytelling behavior pada  objek  maupun  kriteria  berbeda seperti  misalnya  wisatawan  yang  telah berkunjung  minimal  dua  kali  dalam  jangka waktu dua tahun terakhir dan dengan sampel yang lebih banyak dari sampel dalam penelitian ini.  Selain  itu,  penelitian  selanjutnya  dapat menggunakan  variabel storytelling yang  ada kaitannya  dengan advertising sebagai  strategi komunikasi pemasaran.
Saran  bagi  destinasi  wisata  adalah pengelola dapat menciptakan pengalaman yang menyenangkan  sehingga  masih  tersimpan  di dalam  memori  wisatawan  dan  menjadi pengalaman  yang  sangat  berkesan  ( memorable tourist  experience ).  Atraksi  wisata  yang ditawarkan dapat menimbulkan keseruan saat dinikmati, membuat senang setelah menikmati wisata, dan memperoleh pengalaman berbeda dibandingkan destinasi yang lain.

## Daftar Referensi
Akgun,  A.E.,  Keskin,  H.,  Ayar,  H.  and Erdogan,  E.  (2015).  The  Influence  of Storytelling Approach In Travel Writings On  Readers’  Empathy  And Travel Intentions. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 207, 577-586.
Akram,  Muhammad  Waseem,  Abbas,  Ansar dan Khan, Irfan Ahmad. (2022). Effects of Perceived  Value,  Service  Quality  and Customer Trust in Home Delivery Service Staff on Customer Satisfaction: Evidence from  Pakistan. International  Journal  of Management Researchand Emerging Sciences , 12(4), 128-152.
Anastasya, Angelia, Misjedi, Nurhalizah binti, Gunawan, Maria Josephine, Leo, Mingaung dan Tunjungsa, Hetty Karunia. (2021).  The  Impact  of  Storytelling Marketing on Brand Equity and Purchase Decisions  on  Shopee  During  Pandemic Covid-19. Advances  in  Social  Science, Education  and  Humanities  Research, 655,
2022-2026, 3rd Tarumanagara International Conference  on  the  Applications  of  Social Sciences and Humanities (TICASH 2021)].
Bernarto,  nnocentiusdan  Patricia.  (2017).
Pengaruh  Perceived  Value,  Customer Satisfaction dan Trust terhadap Customer Loyalty  Restoran  XYZ  di  Tangerang. Journal  for  Business  and  Entrepreneur, 1(1), 36-49.
Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination  of  the  future. Tourism Management , 21 (1), 97-116.
Buhalis, D. dan Amaranggana (2015). A Smart
Tourism Destinations Enhancing Tourism Experience Through
Personalisation of Services. In Information and Communication Technologies in Tourism 2015; Springer: Berlin/Heidelberg, Germany , 377 – 389.
Butz,  H.E.,  Jr.;  Goodstein,  L.D.  (1997). Measuring  customer  value:  Gaining  the strategic  advantage. Organ.  Dyn ,  24,  63 – 77.
Cater,  Carl,  Albayrak,  Tahir,  Caber,  Meltem dan  Taylor,  Steve.  (2020).  Flow, Satisfaction  and  Storytelling:  A  Causal Relationship? Evidence from scuba diving
Pengaruh Memorable Tourist Experience terhadap Storytelling Behavior … | 63
in  Turkey,  Current  Issues  in  Tourism. Current Issues In Tourism , 1-20.
Caru`,  A.,  &  Cova,  B.  (2003).  Revisiting
Consumption  Experience:  A  More Humble  But  Complete  View  Of  The Concept. Marketing  Theory ,  3(2),  267 – 286.
Chandralal,  L.,  and  Valenzuela,  F.-R.  (2013).
Exploring Memorable Tourism Experiences: Antecedents and Behavioural  Outcomes. Journal  of
Economics, Business and Management, 1(2), 177-181.
Chinomona,  Richard  and  Okoumba,  Loury. (2013). The Impact of Product Quality on Perceived  Value,  Trust  and  Students’ Intention to Purchase Electronic Gadgets. Mediterranean  Journal  of  Social  Sciences, 4(14), 463-472.
Dagustani, Dani, Kartini, Dwi, Oesman, Yevis Marty  dan  Kaltum,  Umi.  (2018). Destination  Image  of  Tourist:  Effect  of Travel  Motivation  and  Memorable Tourism  Experience. Etikonomi, 17(2), 307 – 318.
Delgado-Ballester,  E.  and  Fernandez-Sabiote, E.  (2016).  Once  Upon  A  Brand: Storytelling Practices By Spanish Brands. Spanish Journal of Marketing - ESIC , 20(2),
115-131.
Denning,  S.  (2001). The  Springboard:  How
Storytelling  Ignites  Action  in  Knowledge-Era
Organizations . Boston, Oxford:
Butterworth-Heinemann.
Duchessi,  P.  (2004). Crafting  Customer  Value:
The Art And Science . Purdue Univ Pr. Fog, K., Budtz, C. and Yakaboylu, B. (2005). Storytelling:  Branding  in  Practice,  Springer- Verlag . Berlin, Heidelberg.
Frog, K., Budtz, C., Munch, P., and Blanchette,
S.  2010. Storytelling  Branding  in  Practice. Frderiksberg: Samfunds Litteratur Press. Gallarza, M. G., Saura, I. G., and Garcia, H. C.
(2002).  Destination  image:  Toward  a conceptual  framework. Annals of  Tourism Research , 29 (1), 56-78.
Ghozali,  Imam.  (2017). Model  Persamaan Struktural  Konsep  dan  Aplikasi  dengan Program  Amos  24 .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guber,  P.  (2007).  The  four  truths  of  the storyteller. Harvard  Business  Review , 85(12), 52-59.
Gutjahr, G. (2015). Markenpsychologie. Wiesbaden: Springer Fachmedien
Wiesbaden.
Halliday,  S.  (1998).  Ford  Division  Expands Storytelling  Ads  F or  ’99”,  available  at: https://www. autonews.com/article/19980824/ANA/ 808240745/ford-division-expands- storytelling-ads-for-99 (accessed 23 August 2019).
Hardjanti, Adiati dan Amalia, Dinna. (2014).
Pengaruh  Customer  Service  Quality, Customer  Perceived  Value,  Customer Satisfaction,  Customer  Trust  Dan Switching  Barriers  Terhadap  Customer Retention. Jurnal Ekonomi , 5(1), 1-12. Hasford,  J.,  Hardesty,  D.M.  and  Kidwell,  B. (2015). More Than A Feeling: Emotional
Contagion Effects In Persuasive
Communication. Journal  of  Marketing
Research , 52(6), 836-847.
Hellier, P.K.; Geursen, G.M.; Carr, R.A. and
Rickard, J.A. (2003). Customer
Repurchase  Intention:  A  General Structural Equation Model. Eur. J. Mark , 37, 1762 – 1800.
Herskovitz,  S.  and  Crystal,  M.  (2010).  The Essential Brand Persona: Storytelling And Branding. Journal  of  Business  Strategy ,
31(3), 21-28.
Hoch, S.J. and Deighton, J. (1989). Managing
What Consumers Learn From
Experience. Journal of Marketing, 53(2), 1-
20.
Holbrook,  M.  B.  (Eds.).  (1999). Consumer Value:  A  Framework  For  Analysis  And Research .  London  and  New  York: Routledge.
Hsiao, K-L., Lu, H-P., and Lan, W-C. (2013).
The  Influence  Of  The  Components  Of Storytelling  Blogs  On  Readers’  Travel Intentions. Internet  Research, 23(2),  160- 182. Jensen, R. (1999). The Dream Society: How The Coming  Shift  From  Information  To Imagination  Will  Transform  Your  Business . New York: McGraw-Hill.

## 64 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 12, Issue 1, March 2023
Kakroo, U. (2015). 5 Ways to Use Storytelling in Your Social Media Marketing.
Kaptanoglu,  Rana  Ozyurt  dan  Yukselen, Cemal.  (2020).  A  Study  on  the Relationship  Between  Perceived  Value and Customer Satisfaction, and the Role of  Difference  in  Product  Involvement Levels. International  Journal  of  Arts  and Social Science , 3(3), 1-12.
Karampournioti, Evmorfia dan Peter Wiedmann, Klaus. (2022). Storytelling In Online Shops: The  Impacts  On  Explicit  And  Implicit User Experience, Brand Perceptions And
Behavioral  Intention. Internet  Research , 32(7), 228-259.
Kaufman, B. (2003). Stories That Sell, Stories That  Tell. Journal  of  Business  Strategy ,  24
(2), 11-15.
Kelley, T. and Littman, J. (2005). The Ten Faces of Innovation: IDEO’s Strategies for Beating the  Devil’s Advocate  and  Driving  Creativity throughout  Your  Organization .  1 st Edition. London: Crown Business.
Kim,  H.  and  Chen,  J.S.  (2020).  Memorable Travel Experiences: Recollection vs Belief.
Tourism  Recreation  Research ,  46(1),  124- 131.
Kim,  H.  and  Chen,  J.S.  (2019).  The Memorable  Travel  Experience  And  Its Reminiscence Functions. Journal of Travel Research , 58(4), 637-649.
Kim, W.G.; Lee, Y.-K.; and Yoo, Y.-J. (2006). Predictors  of  Relationship  quality  and relationship outcomes in luxury restaurants. J.  Hosp.  Tour.  Res .,  30,  143 – 169.
Kim, J. H., Ritchie, J. B., and McCormick, B. (2012). Development of a scale to measure memorable tourism experiences. Journal of Travel Research , 51(1), 12 – 25.
Kim, J. H. and Ritchie, J. R. B. (2014). Cross-
Cultural  Validation  Of  A  Memorable Tourism  Experience  Scale  (MTES). Journal of Travel Research , 53(3), 323 – 335.
Kim,  J.  H.,  King,  B.  E.,  and  Kim,  S.  (2021). Developing  A  Slow  City  Tourism Evaluation Index: A Delphi-AHP Review Of  Cittaslow  Requirements. Journal  of Sustainable Tourism , 1-29.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2016). Marketing  Management .  Edisi  16.  USA: Pearson Education.
Lemon, K. N., Rust, R. T., and Zeithaml, V. A.
(2001).  What  Drives  Customer  Equity?
Marketing Management, 10(1), 20-25. Leventhal,  R.C.  and  Papadatos,  C.  (2006,). The  Art  Of  Storytelling:  How  Loyalty Marketers Can Build Emotional Connections To Their Brands. Journal of Consumer Marketing , 23(7), 382-384. Lim,  H.  and  Childs,  M.  (2020).  Visual Storytelling  On  Instagram:  Branded Photo  Narrative  And  The  Role  Of Telepresence. Journal  of  Research  in Interactive Marketing , 14(1), 33-50. Machin, David; Campbell, Michael J; Tan, Say Beng ,dan Tan, Sze Hyue. (2009). Sample Size Tables for Clinical Studies. 3 rd Edition. Chichester: Wiley-Blackwell.
Maharaniputri,  Aninda.;  Pujiastuti,  Eny Endah.; and Soeprapto, Adi. (2021). The Effect  of  Memorable  Tourist  Experience (MTE)  on  Affective  Commitment  and Storytelling  Behavior. Journal  of  Tourism and Creativity , 5, 1-13.
Mehmetoglu, M., and Engen, M. (2011). Pine And  Gilmore's  Concept  Of  Experience Economy  And  Its  Dimensions:  An Empirical  Examination  In  Tourism. Journal  of  Quality  Assurance  in  Hospitality and Tourism , 12(4), 237 – 255.
Merchant,  A.,  Ford,  J.B.  and  Sargeant,  A. (2010). Charitable
Organizations’
Storytelling  Influence  On  Donors’ Emotions  And  Intentions. Journal  of Business Research , 63(7), 754-762.
McDougall,  G.  H.,  and  Levesque,  T.  (2000). Customer  Satisfaction  With  Services: Putting  Perceived  Value  Into  The Equation. Journal  of  Services  Marketing , 14(5), 392-410.
Moliner, M. A., Sánchez, J., Rodríguez, R. M., and  Callarisa,  L.  (2007).  Perceived Relationship  Quality  And  Post-Purchase
Perceived Value: An Integrative Framework. European Journal of Marketing , 41, 1392-1422.
Mossberg, L. and Nissen Johansen, E. (2006).
Storytelling: Marknadsf€oring I
Pengaruh Memorable Tourist Experience terhadap Storytelling Behavior … | 65
Upplevelseindustrin,  Studentlitteratur,
Lund. Mossberg, L. (2008). Extraordinary Experiences Through Storytelling, Scandinavian  Journal  of  Hospitality  and Tourism , 8(3), 195-210.
Neuhofer,  B.,  Buhalis,  D.,  and  Ladkin,  A.
(2012).  Conceptualising  Technology Enhanced  Destination  Experiences. J.
Dest. Mark. Manag , 1, 36 – 46. Neumann, M. (1999). On The Rim: Looking for the  Grand  Canyon .  University  of Minnesota Press.
Oliver,  R.L.;  De  Sarbo,  M.  (1988).  Response Determinants  in  Satisfaction  Judgments. J. Consum. Res ., 14, 495 – 507.
Prabjit, Salim, Cynthia Viorenza,
Kusumawardhani,  Annisya  dan  Gunadi,
Willy.  (2021).  The  Influence  of  Service Quality,  Perceived  Value,  Customer Satisfaction  and  Brand  Trust  Towards Customer  Loyalty  in  Subscription  Video on  Demand. Budapest  International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI- Journal), 4(4), 10868-10882.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  and  Berry,  L. (1988).  SERVQUAL:  A  Multiple  Item Scale For Measuring Consumer Perception  Of  Service  Quality. Journal  of
Retailing , 64(1), 12-40.
Pera,  R.  (2017).  Empowering  The  New Traveller:  Storytelling  As  A  Co-Creative Behaviour  In  Tourism. Current  Issues  in Tourism , 20(4), 331 – 338.
Pine, J.B. and Gilmore, J. H. (1998). Welcome To  The  Experience  Economy ”,  available at: https://hbr.org/1998/07/welcome-to- the-experience-economy  (accessed  8  June 2021).
Pujiastuti,  E.  E.,  Soeprapto,  A.,  Susanta,  S.,
Utomo,  H.  S.,  dan  Maharaniputri,  A.
(2022).  The  Role  Of  Perceived  Value  In Understanding  Tourist  Experience  And Post Experience At Heritage Destinations. Journal Siasat Bisnis , 26(1), 36-56.
Roig, J. C. F., Garcia, J. S., Tena, M. A. M., and Monzonis,  J.  L.  (2006).  Customer Perceived  Value  In  Banking  Services. International  Journal  of  Bank  Marketing , 24(5), 266-283.
Salzer-Meorling,  M.  and  Strannegard,  L. (2004).  Silence  of  the  brands. European Journal of Marketing , 38, 224-238.
Sharma,  Jyoti.,  Mohapatra,  Subhalaxmi.,  dan Roy,  Subhadip.  (2022).  Memorable Tourism  Experiences  (MTE):  Integrating Antecedents,
Consequences and
Moderating Factor. Tourism and Hospitality Management , 28(1), 29-59.
Sheth,  J.N.,  Newman,  B.I.,  and  Gross,  B.L.
(1991).  Why  We  Buy  What  We  Buy:  A
Theory Of Consumption Values. J. Bus. Res , 22 (2), 159 – 170.
Shobeiri,  S.;  Laroche,  M.;  and  Mazaheri. (2013).  E.  Shaping  E- Retailer’s  Website
Personality: The Importance Of
Experiential Marketing. J. Retail. Consum.
Serv , 20, 102 – 110.
Simmons, J. (2006). Guinness and the role of strategic  storytelling. Journal  of  Strategic Marketing , 14(1), 11-18.
Som,  A.  P.  M.,  and Badarneh, M.  B. (2011).
Tourist Satisfaction And Repeat Visitation; Toward A New Comprehensive  Model. International
Journal of Human and Social Sciences , 6(1),
38-45.
Stone, M. J., Soulard, J., Migacz, S., and Wolf, E. (2018). Elements Of Memorable Food,
Drink, And Culinary Tourism
Experiences. Journal  of  Travel  Research , 57(8), 1121 – 1132.
Sugiyono.  2019. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sweeney,  J.C.,dan  Soutar,  G.  (2001).
Consumer Perceived Value: The Development Of Multiple Item Scale. J. Retailing, 77 (2), 203 – 220. Tung,  V.W.S.  and  Ritchie,  J.B.  (2011). Exploring  The  Essence  Of  Memorable Tourism  Experiences. Annals  of  Tourism Research, 38(4), 1367-1386.
Vaniara, Florencia Vanya dan Pramono, Rudy. (2022).  The  Effect  Of  Perceived  Value, Customer  Satisafaction  and  Trust  on Consumen Loyalty At The DM Clinic In East  Jakarta . International  Journal  of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(3), 1-11.
66 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 12, Issue 1, March 2023
Wittmer, A.; and Rowley, E. (2014). Customer Value  Of  Purchasable  Supplementary Services:  The  Case  Of  A  European  Full Network  Carrier’s  Economy  Class. J.  Air Transp. Manag , 34, 17 – 23.
Zeithaml, V.A. (1988). Consumer Perceptions Of  Price,  Quality,  And  Value:  A  Means- End  Model  And  Synthesis  Of  Evidence. Journal of Marketing , 52(3), 2-22.
Zineldin,  M.  (2006).  The  Royalty  Of  Loyalty:
CRM, Quality And Retention. Journal of Consumer Marketing , 23(7), 430-437.
Zhang, H., Wu, Y. and Buhalis, D. (2018). A Model  Of  Perceived  Image,  Memorable Tourism  Experiences  And  Revisit Intention. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 326-336.
Zhong, Y. Y., Baloglu, S., dan Busser, J. (2017).
A  Model  of  Memorable  Tourism Experience:  The  Effects  on  Satisfaction, Affective Commitment, and Storytelling.
Tourism Analysis , 22, 201-217.