Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  185 – 192

## ANALYZING MARKETING STRATEGY TO INCREASING THE NUMBER OF PATIENT VISITS IN KMU MADURA EYE CLINIC
Oleh : Nanik Julianti Puji Kartika
Ekonomi dan Bisnis/ Manajemen, Universitas Muhammadiyah Gresik Email : nanikkartika53@gmail.com
Nur Cahyadi Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik Email : nurcahyadi@umg.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 To  increase  the  number  of  patient  visits,  of  course  a  clinic  or  health service  agency  will  design  a  strategy  to  increase  the  number  of  patient visits. The KMU Madura Eye Clinic has seen an increase in the number of  patient  visits  in  recent  years.  This  research  was  conducted  at  KMU Madura  Eye  Clinic.  This  research  uses  descriptive  qualitative  method. Data  collection  techniques  using  interviews  and  observation.  The informants  in  this  study  were  the  head  of  the  KMU  Madura  Eye  Clinic branch, the ER (Eye Representative) section and the admin section. The purpose of this study was to find out and describe what strategies were designed by the KMU Madura Eye Clinic so that there was an increase in the  number  of  patient  visits.  The  results  of  this  study  are  that  the  KMU Madura  Eye  Clinic  made  several  strategies  to  increase  the  number  of patient visits including cooperation with stakeholders, maintaining good relations with stakeholders in the influence of WOM or (Word Of Mouth) and promotion of social media. Of the four strategies designed as a whole greatly affect the increase in patient visits.
Keyword : Increase, strategy, visit, service

## 1. PENDAHULUAN
Kesehatan menjadi kebutuhan yang mendasar bagi setiap manusia, tanpa kesehatan manusia tidak bisa melakukan seluruh kegiatan atau aspek kehidupan dengan  baik.  Menurut  kemenkes  yang  tertulis dalam  UU  No.23  tahun  1992  “Kesehatan merupakan keadaan normal dan sejahtera anggota tubuh, sosial dan jiwa pada seseorang untuk dapat melakukan  aktivitas  tanpa  gangguan  yang  berarti dimana  ada  kesinambungan  antara  fisik,  mental dan  sosial  seseorang  termasuk  dalam  melakukan interaksi  dengan  lingkungan”.  Mata  merupakan jendela  dalam  melihat  dunia,  mata  merupakan indera  manusia  yang  berfungsi  untuk  menerima rangsangan  cahaya  dari  lingkungan  sekitarnya. Apabila  tidak  berfungsi  dengan  baik  maka  maka penglihatan  manusia  akan  terganggu.  Kesehatan mata juga merupakan hal yang harus diprioritaskan dalam  kehidupan  sehari  hari,  karena  tidak  jarang dalam  kehidupan  kita  sering  berhadapan  dengan pekerjaan yang berdampak buruk terhadap kualitas penglihatan  mata.  Meskipun  demikian  terkadang kita  tidak  menyadari  pentingnya  fungsi  mata
sampai ada masalah dan gangguan kesehatan pada mata.
Berdasarkan data World Health Organization (WHO) di tahun 2020, ada sekitar 23 juta  orang  di  seluruh  dunia  yang  menderita glaukoma.  Selain  masalah  kebutaan,  gangguan penglihatan yang disebabkan oleh kelainan refraksi juga menjadi masalah yang serius apabila keadaan ini  tidak  ditangani  secara  sungguh-sungguh  dan akan terus berdampak negatif pada perkembangan kecerdasan  anak  dan  proses  pembelajaran,  yang selanjutnya  akan  berdampak  terhadap  mutu, kreatifitas  dan  produktifitas  seseorang.  Upaya untuk  mengurangi  dampak  buruk  gangguan penglihatan  di  Indonesia  merupakan  tanggung jawab semua pihak yang terkait terhadap kesehatan mata.    Disamping  itu,  perkembangan  di  era globalisasi dan informasi menyebabkan meningkatnya tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan mata yang bertanggung jawab, bermutu dan merata.
Pertumbuhan  sektor  kesehatan  seperti klinik  bertumbuh  cukup  pesat,  hal  ini  akan memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  dalam
memperoleh  akses  pengobatan.  Klinik  utama merupakan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggarakan  pelayanan  medik  spesialistik atau  pelayanan  medik  dasar.  Pelayanan  medik spesialistik  adalah  pelayanan  medik  terhadap individu  atau  keluarga  dalam  masyarakat  yang dilaksanakan  oleh  dokter  spesialis.  Klinik  dapat dilaksanakan dalam bentuk rawat jalan, rawat inap, pelayanan satu hari ( one day care ) dan/atau home care .  Klinik  dapat  dimiliki  oleh  Pemerintah, Pemerintah Daerah, atau masyarakat. Klinik yang dimiliki oleh masyarakat yang  menyelenggarakan rawat  jalan  dapat  didirikan  oleh  perorangan  atau badan usaha (Permenkes No. 9 Tahun 2014).
Klinik  Mata  KMU  Madura  merupakan klinik  penyelenggara  kesehatan  mata  yang melayani  pemeriksaan  kesehatan  mata  mulai  dari katarak glaukoma, refraksi dan beberapa penyakit mata  yang  lain.  KMU  menerima  pemeriksaan kesehatan mata mulai dari pasien umum, bpjs, vip dan baksos. Pasien ditangani oleh dokter spesialis mata  yang  sudah  berpengalaman  dan  ahli dibidangnya. Fasilitas pelayanan yang saat ini ada di Klinik KMU Madura antara lain poli mata yang meliputi beberapa ruang periksa diantaranya, ruang periksa  spesialis  mata  dan  ruang  pemeriksaan diagnostic.  Selain  itu  terdapat  fasilitas  medik sentral  meliputi:  kamar  operasi  dan  farmasi. Fasilitas lain adalah pelayanan one day care (bagi pasien  yang  selesai  operasi  maupun  bagi  pasien yang hanya melakukan pemeriksaan rutin).
Klinik KMU Madura memiliki misi yaitu untuk  memperbaiki  kualitas  hidup  masyarakat dengan  penglihatan  yang  tak  lagi  kabur.  Klinik Mata  KMU  terletak  di  daerah  Bangkalan  yang berdiri  sejak  tahun  2018  dimana  dalam  merintis Klinik  Mata  KMU  mengalami  kenaikan  jumlah kunjungan  pasien.  Menurut  informan  kenaikan jumlah  kunjungan  dimulai  pada  tahun  2020 kenaikan yang cukup tinggi dibandingkan dengan tahun-tahun  sebelumnya  meskipun  fluktuatif.  Di tahun  2020  Klinik  Mata  KMU  Madura  dengan BPJS  kesehatan  (Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial)  melakukan  berkolaborasi  dan  kerjasama. Hal ini digadang akan mempermudah pasien dalam melakukan  pemeriksaan.  Banyak  faktor  yang mempengaruhi  kenaikan  dan  penurunan  jumlah kunjungan  pasien  seperti  halnya  rendahnya kesadaran  masyarakat  akan  kesehatan  mata, banyak  dari  pasien  yang  takut  untuk  dioperasi, tingkat pendapatan, persepsi tarif, mutu pelayanan, promosi, dsb.
Untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap  pelayanan,  Klinik  Mata  KMU  Madura mengadakan  evaluasi  serta  melakukan  survey kepuasan pasien yakni dengan cara mengisi google
form  yang  dikirimkan  melalui  whatsapp  pasien, selain  itu  juga  pasien  diminta  untuk  mengisi review/ulasan  di  google  guna  meningkatkan kualitas  pelayanan  dan  meningkatan  sarana prasarana  klinik  mata  KMU  madura.  Untuk mempertahankan  loyalitas  pasien  maka  penting bagi  klinik  untuk  mengetahui  keinginan  dan kebutuhan  pasien  dengan  memberikan  layanan yang berkualitas maka pasien akan menjadi loyal. Menurut Zeithaml dan Bitner (dalam Hurriyati,2015:48), Bauran pemasaran jasa adalah elemen-elemen  organisasi  perusahaan  yang  dapat dikontrol  oleh  perusahaan  dalam  melakukan komunikasi  dengan  konsumen  dan  akan  dipakai untuk  memuaskan  konsumen.  Bauran  pemasaran terdiri  dari  (7P) product,  price,  place,  people, physical evidence dan process. Melihat dari adanya kenaikan  jumlah  kunjungan  pasien  yang  ada  di tahun  2020  dan  tahun-tahun  selanjutnya  peneliti ingin mengetahui strategi pemasaran apa saja yang dilakukan  oleh  Klinik  Mata  KMU  Madura sehingga mengalami peningkatan kunjungan. Oleh karena  itu  peneliti  tertarik  mengajukan  judul “ ANALYZING  MARKETING  STRATEGY  TO INCREASING  THE  NUMBER  OF  PATIENT VISITS IN KMU MADURA EYE CLINIC”.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Strategi  pemasaran  menurut  Kurniawan (2020), yaitu logika pemasaran dan berdasarkan itu unit  bisnis  diharapkan  untuk  mencapai  sasaran- sasaran  pemasarannya.  Strategi  pemasaran  terdiri dari  pengambilan  keputusan  tentang  biaya pemasaran dari perusahaan, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran. Strategi pemasaran merupakan strategi  yang  dirancang  untuk  menaikkan  jumlah penjualan  suatu  produk  di  dalam  perusahaan. Menurut  Kotler  dan  Keller (2009:512), Word  Of Mouth adalah kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke orang baik secara lisan, tulisan, maupun  lewat  alat  komunikasi  elektronik  yang terhubung internet yang didasari oleh pengalaman atas produk atau jasa. Menurut Nasrullah (2015) media  sosial adalah  medium  di  internet yang memungkinkan pengguna merepresentasikan dirinya  maupun  berinteraksi,  bekerja  sama, berbagi,  berkomunikasi  dengan  pengguna  lain membentuk ikatan sosial secara virtual.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif deskriptif. Penelitian dilakukan di Klinik Mata  KMU  Madura.  Teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu wawancara  dan  observasi.  Wawancara  dilakukan dengan kepada kepala cabang Klinik Mata  KMU
Madura,  bagian  ER (Eye  Representative) atau marketing pada tanggal 3,11 dan 17 oktober 2022. Kepala cabang peneliti jadikan narasumber utama dalam  penelitian  ini,  kemudian  bagian  ER (Eye Representative) atau marketing peneliti  jadikan sebagai narasumber pendukung dan bagian admin sebagai  pemberi  informasi  data.  Selain  itu observasi  dilakukan  peneliti  untuk  mengetahui bagaimana  strategi  yang  diterapkan  Klinik  Mata KMU  Madura  untuk  meningkatkan  jumlah kunjungan pasien.

## 4. PEMBAHASAN DAN HASIL
Klinik  Mata  KMU  Madura  merupakan  penyedia layanan  kesehatan  mata.  Klinik  Mata  KMU Madura  memiliki  komitmen  untuk  membantu masyarakat  dalam  menjaga  kesehatan  mata  dan mengembalikan kualitas penglihatan dalam kondisi  terbaik.  Klinik  Mata  KMU  Madura berfungsi  sebagai  pusat  layanan  kesehatan  mata guna  membantu  masyarakat  sekitar  daerah Bangkalan  dan  sekitarnya  untuk  memulihkan penglihatan  mata  yang  tak  lagi  kabur.  Klinik  ini menawarkan  berbagai  layanan  kesehatan  mata mulai  dari  pemeriksaan  katarak,  refraksi  dan gangguan  kesehatan  mata  lainnya.  Di  klinik  ini memiliki daya tarik tersendiri bagi pasien, seperti tempat  tunggu  yang  nyaman,  pelayanan  yang memuaskan,  kelengkapan  peralatan  medis  dan sebagainya.  Seiring  dengan  berjalannya  waktu mulai tumbuh fasilitas kesehatan yang serupa dan memiliki layanan yang hampir sama dengan klinik ini. Meskipun sudah memiliki fasilitas yang cukup memadai  hal  itu  masih  kurang,  klinik  ini  harus membuat  suatu  strategi  untuk  bisa  menarik  lebih banyak  pasien  untuk  melakukan  pemeriksaan  di Klinik  Mata  KMU  Madura.  Berikut  merupakan grafik  kenaikan  jumlah  kunjungan  pasien  per tahun 2018-2019
Gambar 1.1 grafik jumlah kenaikan pasien
Pasien  di  tahun  2018  desember  38  pasien,  tahun 2019  berjumlah  2658  pasien,  tahun  2020 berjumlah 5213 pasien, tahun 2021 hampir 2 kali lipat  berjumlah  12421  pasien,  dan  di  tahun  2022 per 1 januari - 29 oktober pasien berjumlah 16015 pasien. Hasil dari penelitian ini setelah melakukan wawancara terhadap para informan di Klinik Mata KMU  Madura  strategi  yang  dirancang  untuk meningkatkan  jumlah  kunjungan  pasien  sebagai berikut ;

## Bekerjasama Dengan Stakeholder
Untuk  meningkatkan  jumlah  kunjungan pasien  Klinik  Mata  KMU  Madura  melakukan kerjasama  dengan  beberapa stakeholder yang terlibat adalah FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama), BPJS Kesehatan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial), Asuransi lain dsb. Menurut David Viney  dalam  Yuniningsih  (2019:  98) stakeholder adalah  setiap  orang  yang  terpengaruh  oleh keputusan  dan  tertarik  pada  hasil  dari  keputusan tersebut, termasuk individu-individu, atau kelompok-kelompok  atau  keduanya  baik  didalam maupun diluar organisasi. Dalam dunia bisnis tentu perusahaan  tidak  bisa  berdiri  sendiri,  dengan adanya  hal  ini  perusahaan  (klinik)  membutuhkan korelasi  yang  baik  dari  setiap  stakeholder  guna mencapai  tujuan  bersama . Dengan  bekerjasama dengan  para stakeholder diharapkan  dapat meningkatkan  jumlah  kunjungan  pasien  di Klinik Mata KMU Madura.
Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial Kesehatan  atau  BPJS  Kesehatan  merupakan sebuah  badan  hukum  untuk  menyelenggarakan program  jaminan  sosial  untuk  menjamin  seluruh rakyat agar dapat memenuhi kebutuhan dasar hidup yang  layak.  BPJS  Kesehatan  diselenggarakan berdasarkan  asas  kemanusiaan,  manfaat,  dan keadilan  sosial  bagi  seluruh  rakyat  Indonesia dengan  tujuan  untuk  mewujudkan  pemenuhan kebutuhan  dasar  hidup  yang  layak  bagi  setiap rakyat  Indonesia  yang  sudah  menjadi  hak  dasar manusia. BPJS Kesehatan atau badan penyelenggara  jaminan  sosial  merupakan  badan hukum  yang  dibentuk  untuk  program  jaminan kesehatan  nasional  sebagaimana  yang  tertera dalam  Undang-Undang  Nomor  24  tahun  2011 tentang badan penyelenggara jaminan sosial. BPJS memiliki  tujuan  agar  para  peserta  memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan untuk  memenuhi  kebutuhan  dasar  kesehatan. Klinik  Mata  KMU  Madura  menjalin  kerjasama dengan BPJS kesehatan guna mempermudah para pasien  dalam  memperoleh  pelayanan  kesehatan mata. Kerjasama dengan BPJS dimulai pada bulan oktober 2020 sampai sekarang, sehubungan dengan
0 5000 10000 15000 20000 2018 2019 2020 2021 2022 JUM LA H PA SIE N

## GRAFIK KENAIKAN PX 2018-
2022
informasi yang diperoleh dari informan bahwasanya  di  bulan  September  tahun  2020 berjumlah 376 setelah bekerjasama dengan BPJS di bulan  oktober  tahun  2020  pasien  berjumlah  610 pasien meningkat hampir 2 kali lipat dan kenaikan ini  terjadi  di  bulan-bulan  selanjutnya.  Informasi yang  diperoleh  dari  informan  “Dengan  adanya kerjasama  dengan  BPJS  memiliki  pengaruh  yang cukup  tinggi  karena  mereka  yang  menggunakan BPJS  merasa  terbantu  dengan  adanya  jaminan sosial dan mereka bisa mendapat pelayanan gratis karena  pembayaran  di  tanggung  oleh  lembaga penyedia  jaminan  sosial.  Semisal  pasien  operasi menggunakan  umum  biayanya  akan  cukup  besar sedangkan  apabila  mereka  memiliki  BPJS Kesehatan  maka  mereka  bisa  operasi  gratis menggunakan  BPJSnya”.    Di  klinik  Mata  KMU Madura dapat melayani pasien BPJS, pada pasien yang memiliki BPJS dapat melakukan pemeriksaan poli maupun operasi tanpa di pungut biaya atau Rp. 0,-  rupiah.  Hal ini  sejalan dengan  penelitian  Riza Fahmi, Arifah Devi Fitriani dan Iman Muhammad (2020)  dalam  Jurnal  Kesehatan  Masyarakat  yang menyatakan  Setiap  peserta  JKN  memiliki  hak untuk  memperoleh  pelayanan  kesehatan  yang bersifat menyeluruh dan diberikan secara berjenjang, efektif dan efisien dengan menerapkan prinsip kendali mutu dan kendali biaya berdasarkan indikasi medis.
Tidak ada perbedaan pelayanan di Klinik Mata Kmu Madura ini baik pasien umum maupun BPJS  mereka  mendapatkan  pelayanan  yang  sama baik di pelayanan administrasi maupun pemeriksaan  dokter.  Ada  beberapa  persyaratan yang  harus  dibawa  oleh  pasien  BPJS  diantaranya KTP, kartu BPJS, dan surat rujukan (surat rujukan sendiri  merupakan  surat  pengantar  dari  tenaga medis yang digunakan sebagai petunjuk pengobatan  maupun  pengobatan  lanjutan  dan ditujukan kepada dokter yang lebih berkompeten) surat  rujukan  bisanya  aktif  selama  3  bulan,  jika surat  rujukan  sudah  tidak  aktif  maka  pelayanan tidak  bisa  diproses.  Dalam  strategi  sama  halnya dengan Klinik Mata Kmu Madura melakukan co- branding . Menurut Kotler (2012:334) co-branding adalah pemasaran dengan menggabungkan produk mereka dengan produk lain dengan beberapa cara. Ini  terlihat  bahwa  Klinik  Mata  KMU  Madura melakukan  kolaborasi  dengan  BPJS  kesehatan untuk mempermudah para pasien dalam memperoleh  jaminan  sosial,  semua  pembayaran atas  pelayanan  yang  dilakukan  pasien  di  Klinik Mata  KMU  Madura  akan  ditanggung  oleh  BPJS. Kegiatan  ini  memancing  banyak  antusiasme  para pasien  untuk  melakukan  pemeriksaan  mata  dan
menyebabkan  kenaikan  jumlah  kunjungan  di Klinik Mata Kmu Madura.
FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama)  atau  lebih  umum  dikenal  dengan  faskes ini  terdiri  dari  puskesmas,  klinik  pratama  atau utama dan praktik dokter umum yang bekerjasama dengan BPJS. Melakukan kerjasama dengan FKTP (Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama)  memiliki tujuan  agar  setiap  pasien  yang  ingin  melakukan pemeriksaan kesehatan terlebih pada pemeriksaan mata  pasien  bisa  memperoleh  informasi  terkait pelayanan-pelayanan  kesehatan  yang  berkaitan dengan kesehatan mata salah satunya Klinik Mata KMU  Madura.  Berdasarkan  informasi  yang diperoleh dari informan bahawa “Kegiatan yang di lakukan  ketika  di  FKTP  adalah  mengkonfirmasi terkait jumlah rujukan, megkonfirmasi terkait ada atau tidaknya kendala ketika pasien meminta surat rujukan,  dan  memastikan  alur  rujukan  berjalan dengan  baik”.  Klinik  Mata  KMU  Madura  juga melakukan  kerjasama  dengan  beberapa  mitra seperti  apotek,  optik,  dan  beberapa  mitra  lainnya hal ini guna mempermudah penyebaran informasi tentang  Klinik  Mata  KMU  Madura  kepada masyarakat luas.
Gambar 1.2 Diagram Stakeholder
Dari  diagram  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa kenaikan  jumlah  kunjungan  pasien  akibat  dari rujukan  FKTP  (Fasilitas  Kesehatan  Tingkat Pertama)  sebesar  58%  (3216)  dari  mitra  KMU sebesar  27%  (1508)  dan  dari  asuransi  lain  15% (796).  Pengaruh  dari  rujukan  FKTP  (Fasilitas Kesehatan  Tingkat  Pertama)  sangat  berpengaruh terhadap kenaikan jumlah kunjungan pasien
Menjaga Hubungan Baik Dengan Stakeholder
CRM ( Customer Relationship
management ) atau hubungan baik dengan pelanggan  merupakan  suatu  kegiatan  yang dilakukan  oleh  perusahaan  agar  mereka  bisa menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya,  dengan  hal  ini  maka  Klinik  Mata
58% 27% 15% Stakeholder FKTP Mitra KMU Asuransi lain
KMU Madura bisa mengatur pelanggan agar tetap loyal  dan  puas  dengan  produk  jasa  yang ditawarkan.  Mendekatkan  perusahaan  dengan pelanggan  ini  berguna  untuk  meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, ketika pasien loyal maka pasien akan kembali lagi untuk menggunakan jasa yang ada di Klinik Mata KMU Madura. Hal ini didukung oleh pernyataan (Kotler & Keller dalam Maylina & Mulazid, 2018). Dengan adanya CRM ( Customer
Relationship  management )  ini  dapat  digunakan sebagai media bagi perusahaan/ Klinik Mata KMU Madura untuk belajar, memperbaiki dan meningkatkan  kualitas  produk/layanan  guna memenuhi keinginan para pelanggan atau pasiennya . CRM (Customer Relationship Management) adalah  suatu  proses  mengelola secara sungguh-sungguh informasi detail mengenai pelanggan-pelanggan  individu  dan  hal-hal  yang berdekatan dengan pelanggan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
Klinik  Mata  KMU  Madura  menjaga hubungan baik dengan para stakeholder nya dengan cara  menjalin  komunikasi  dan  relasi  yang  baik ( relasi  merupakan hubungan  yang  terjadi  antara individu  yang  berlangsung  dalam  waktu  yang relatif  lama) .  Menurut  informasi  yang  diperoleh dari informan bahwa “Klinik Mata KMU Madura sering mengadakan pelatihan terhadap penanggung jawab  pelayanan  mata  di  FKTP  (Fasilitas Kesehatan  Tingkat  Pertama)  sehingga  jika  ada masyarakat yang membutuhkan penanganan terkait kesehatan  mata  bisa  segera  dirujuk  ke  dokter spesialis  mata  termasuk  Klinik  Mata  KMU Madura.  Dokter  spesialis  mata  di  Klinik  Mata KMU  Madura  juga  membuka  akses  bagi  FKTP (Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama)  untuk berkonsultasi  langsung  dalam  menangani  pasien yang  mengalami  gangguan  kesehatan  mata  yang bisa  ditangani  di  FKTP  (Fasilitas  Kesehatan Tingkat Pertama)”.  bersangkutan.

## Promosi Media Sosial
Menurut  penelitian  Nunik  et  al  (2019:3) pemasaran media sosial adalah kegiatan komunikasi pemasaran interaktif antara perusahaan dengan  pelanggan  begitupun  sebaliknya  untuk menciptakan  penjualan  produk  maupun  jasa  dari perusahaan tersebut. Promosi melalui sosial media bisa  digunakan  secara  efektif  apabila  dikelola dengan  tepat.  Dengan  adanya  promosi  melalui sosial  media  ini  cukup  berpengaruh  terhadap kenaikan  jumlah  kunjungan,  hal  ini  disampaikan oleh  informan  bahwasanya  “Cukup  banyak  dari pasien  yang  ditanya  mengenai  sumber  informasi mengenai klinik adalah dari sosial media”.  Hal ini
sejalan  dengan  bauran  pemasaran  7P  yakni promotion atau  promosi,  promosi  merupakan tahapan  penting  dalam  suatu  bisnis  untuk mengkomunikasikan produknya terhadap masyarakat luas. Tanpa adanya promosi pelanggan tidak  akan  mengetahui  adanya  suatu  barang maupun  jasa  yang  dikeluarkan  oleh  suatu perusahaan.  Banyak  media  yang  bisa  digunakan dalam  promosi  salah  satunya  promosi  melalui media sosial promosi langsung dan masih banyak lagi.
Menurut  Kotler  dan  amstrong  (2019;116) promosi  merupakan  panduan  spesifik  dalam periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan penjualan personal yang digunakan perusahaan untuk  mengkomunikasikan nilai  pelanggan  secara  persuasif  dan  membangun hubungan pelanggan. Periklanan sendiri merupakan suatu pesan persuasif yang dibuat untuk menginformasikan, mengenalkan dan mengingatkan  mengenai  suatu  produk  yang dimiliki oleh perusahaan. Promosi penjualan dibuat agar  menarik  perhatian  pelanggan  pada  produk yang dijual oleh perusahaan. Hubungan masyarakat,  merupakan  hubungan  baik  yang diciptakan  untuk  membangun  citra  perusahaan yang  baik  hal  ini  digunakan  untuk  menghadapi berita  dan  kejadian  yang  kurang  menyenangkan terjadi.
Hal  ini  diperkuat  dengan  penelitian  dari Risely  Sutarsa  Limirang  dan  Adang  Bachtiar, (2021) dalam Jurnal Kesehatan Masyarakat dengan judul  Perencanaan  Strategi  Pemasaran  Dalam Upaya  Peningkatan  Kunjungan  Pasien  Poliklinik Gigi Rumah Sakit Satya Negara yang menyatakan strategi  alternatif  dengan  nilai  TAS  paling  besar adalah pengoptimalan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan fasilitas sistem informasi pelayanan poliklinik,  seperti  e-medical  record,  pendaftaran online,  dan  media  promosi  online  seperti  website dan  social  media.  Promosi  merupakan  sebuah aktivitas yang dilakukan untuk menginformasikan adanya suatu barang maupun jasa kepada khalayak ramai.  Adanya  promosi  ini  diharapkan  bisa menarik  konsumen  untuk  melakukan  pembelian barang maupun jasa. Promosi melalui sosial media merupakan  media  promosi  yang  dilakukan  di platform sosial  maupun  situs website sebagai media  promosi.  Dengan  melakukan  promosi  di media  sosial  maka  jangkauan/cakupannya  akan sangat  luas,  konsumen  bisa  dengan  mudah mengakses platform maupun situs website dengan sekali klik. Di klinik mata kmu melakukan promosi melalui  media  sosial Instagram,  facebook  dan whatsapp .  Untuk  promosi  media  sosial  berbasis website melalui google dan google review . Karena
saat  ini  masyarakat  sangat  gencar  dalam mengakses  media  sosial  hal  ini  diharapkan  bisa memudahkan  masyarakat  dalam  memperoleh informasi  mengenai  Klinik  Mata  KMU  Madura, dengan  adanya  promosi  melalui  media  sosial diharapkan  dapat  menjangkau  seluruh  lapisan masyarakat  yang  ingin  melakukan  pemeriksaan terkait kesehatan mata.
Gambar 1.3 Diagram Media Sosial
Dari diagram diatas pasien yang mengetahui Klinik Mata  KMU  Madura  dari  media  sosial instagram dan facebook sejumlah  44%  (343  pasien) sedangkan  untuk  pasien  yang  mengetahui  Klinik Mata KMU Madura dari google dan google review sejumlah  56%  (433)  untuk  jumlah  keseluruhan pasien yang mendapat sumber informasi dari media sosial  adalah  sejumlah  776  pasien.  Berdasarkan data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kenaikan kunjungan  lebih  banyak  disebabkan  oleh  media promosi melalui google dan google review.

## Pengaruh Word Of Mouth (WOM)
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:512), Word Of Mouth adalah kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke orang baik secara lisan, tulisan, maupun  lewat  alat  komunikasi  elektronik  yang terhubung internet yang didasari oleh pengalaman atas  produk  atau  jasa. Word  of  mouth atau pembicaraan  dari  mulut  ke  mulut  merupakan sebuah  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  para pelanggan  yang  pernah  membeli  suatu  produk barang  maupun  jasa  yang  dianggap worth  it atau setimpal  dengan  pelayanan  maupun  harga  yang diberikan.  Dimana  konsumen  ini  memberikan rekomendasi  suatu  produk  maupun  jasa  dari perusahaan  a  yang  memiliki  kualitas  yang  bagus kepada  orang  lain  mulai  dari  teman,  saudara, keluarga dan sebagainya. Dengan adanya wom bisa mengurangi  biaya  promosi,  karena  tidak  perlu mengeluarkan  biaya  untuk  menunjang  kegiatan promosi.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian Eny  Purwandari,  Dyah  Sugandini,  Heru  Tri Sutiono  (2018)  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan, harga dan citra perusahaan mempunyai
pengaruh positif terhadap kepuasan dan kepuasan mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kesediaan pasien  menyampaikan  berita  positif  (WOM) positif.
Menurut  informasi  yang  diperoleh  dari informan,  “WOM  atau (Word  OF  Mouth) sangat berpengaruh terhadap kenaikan jumlah kunjungan di Klinik Mata KMU Madura, karena ketika pasien puas  dengan  pelayanan  di  klinik  mata  KMU Madura  secara  otomatis  mereka  menyebarkan brand advocate (seseorang yang selalu membicarakan  pengalamannya  dan  kepuasannya dalam  menggunakan  produk  kepada  orang  lain) dengan sendirinya tanpa diminta”. Di klinik mata kmu  madura  saat  pasien  melakukan  pendaftaran akan  ditanya  mengenai  sumber  informasi  adanya Klinik  Mata  KMU  Madura.  Banyak  dari  pasien yang  mengetahui  klinik  mata  ini  adalah  dari keluarga, teman, saudara, tetangga, dan dari bidan atau  dokter  setempat.  Disini  terlihat  banyak  dari pasien  yang  pernah  melakukan  pemeriksaan  di klinik mata kmu madura merekomendasikan klinik ini kepada banyak pihak. Sehingga terjadi kenaikan kunjungan  dipengaruhi  juga  oleh  WOM  atau (Word  OF  Mouth). Dalam  bauran  pemasaran  7P WOM  atau world  of  mouth termasuk  dalam process atau proses.
Sebelum pasien melakukan pemeriksaan di Klinik Mata KMU Madura pasien akan melakukan pengenalan kebutuhan. Kebutuhan dapat dirangsang oleh rangsangan internal dimana ketika pasien merasa ada keluhan pada mata hal itu akan menjadi dorongan untuk melakukan pemeriksaan. Rangsangan  eksternal  timbul  terhadap  iklan  yang beredar  dan  hal  ini  dapat  membuat  konsumen berpikir  untuk  mencoba  jasa  yang  di  iklankan. Setelah itu pasien mencari informasi lebih banyak terkait  layanan  kesehatan  mata,  semakin  banyak informasi  yang  diperoleh  pasien  maka  kesadaran dan  pengetahuan  pasien  akan  produk  yang ditawarkan perusahaan akan meningkat. Konsumen  atau  pasien  dapat  memperoleh informasi  dari  berbagai  sumber  mulai  dari keluarga,  sosial  media,  FKTP  terdekat  dan  masih banyak  lagi.  Pasien  akan  melakukan  evaluasi terhadap  informasi  yang  diperoleh  tersebut  untuk menentukan pembelian suatu produk maupun jasa dari  perusahaan  yang  akan  dituju.  Selanjutnya pasien  akan  melakukan  keputusan  pembelian setelah  menentukan  banyak  hal  pasien  akan menentukan  dimana  mereka  akan  membeli  suatu produk maupun jasa. Yang terakhir perilaku pasca pembelian, konsumen atau pasien akan menentukan  apakan  produk  maupun  jasa  yang dibeli memiliki kualitas yang bagus (produk) atau memiliki  pelayanan  yang  memuaskan  (jasa)  jika
44% 56% Media Sosial instagram dan facebook google dan google review
konsumen atau pasien puas dengan produk maupun jasa yang ditawarkan mereka akan merekomendasikan  kepada  masyarakat  yang  lain begitu  pula  sebaliknya  jika  mereka  tidak  puas mereka  juga  enggan  merekomendasikan  kepada masyarakat  yang  lain.  Hal  ini  didukung  dengan penelitian  dari  Fahmi  &  Syah,  (2021)  yang menyatakan  bahwa  pengetahuan  dan  pemahaman orientasi  pasar  merupakan  hal  yang  sangat  dasar namun  menjadi  cara  strategis  untuk  dapat menciptakan produk yang diinginkan konsumen.
Gambar 1.4 Diagram Word Of Mouth
Dari diagram di atas untuk pasien yang mengetahui informasi  klinik  mata  KMU  Madura  dari  saudara 15%  (1009),  tetangga  22%  (1480),  teman  20% (1390), keluarga 15% (1011), karyawan KMU 14% (989),  dan  dokter  KMU  14%  (992)  pasien,  total keseluruhan pasien yang  mengetahui Klinik Mata KMU  Madura  dari  pengaruh  word  of  mouth sejumlah  6871.  Dari  data  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  kenaikan  jumlah  kunjungan paling banyak disebabkan oleh pengaruh Word of mouth yang disebabkan oleh tetangga.

## 1. Penarikan kesimpulan
Dari  keempat  strategi  yang  dirancang  oleh Klinik  Mata  KMU  Madura  secara  keseluruhan mempengaruhi kenaikan jumlah kunjungan pasien. Strategi  yang  digunakan  sangat  efektif  dan memiliki pengaruh yang besar dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien.
Gambar 1.5 Diagram Persentase Dari  diagram  tersebut  pasien  yang  melakukan pemeriksaan di Klinik Mata KMU Madura sebesar 52% (6872) pasien terpengaruh oleh aktivitas word of  mouth ,  42%  (5520)  pasien  mengetahui  Klinik Mata  KMU  Madura  dari  faskes  perujuk  dan beberapa  mitra  yang  bekerjasama  ( stakeholder ), 6%  (776)  pasien  mengetahui  Klinik  Mata  KMU Madura  dari  sosial  media  yang  terdiri  dari instagram,  facebook,  website  (google dan google review). Dari  data  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa pertama kenaikan jumlah kunjungan pasien lebih  banyak  disebabkan  oleh  pengaruh word  of mouth ,  kedua  kenaikan  jumlah  kunjungan  pasien disebabkan oleh rujukan dari fktp dan yang ketiga kenaikan  jumlah  kunjungan  pasien  di  sebabkan oleh media promosi.

## 5. KESIMPULAN
Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  Klinik Mata KMU Madura menerapkan beberapa strategi yang mana strategi ini sangat berpengaruh terhadap kenaikan  jumlah  kunjungan  pasien  diantaranya yaitu,  Klinik  Mata  KMU  Madura  melakukan kerjasama dengan stakeholder, menjaga hubungan baik dengan stakeholder, promosi media sosial, dan pengaruh WOM ( Word Of Mouth ). Yang pertama adalah pengaruh Word of mouth karena banyaknya informasi  yang  diperoleh  pasien  adalah  dari keluarga,  tetangga,  saudara  dan  teman  hal  ini sangat  mempermudah  pasien  dalam  memperoleh informasi  mengenai  Klinik  Mata  KMU  Madura mulai dari pelayanan, kelengkapan peralatan medis dan  sebagainya.  Hal  ini  menjadi  pengaruh  yang besar dalam peningkatan jumlah kunjungan pasien. Kedua  kerjasama  dengan stakeholder, adanya kerjasama  dengan stakeholder Klinik  Mata KMU Madura bisa menjalin relasi dengan banyak mitra, hal  ini  guna  mempermudah  klinik  ini  untuk menyebarkan  informasi  terkait  klinik  kepada pasien lain. Ketiga dengan menjaga hubungan baik dengan stakeholder ,  dalam  dunia  bisnis  tentu perusahaan  tidak  bisa  berdiri  sendiri  dengan adanya  hal  ini  perusahaan  (klinik)  membutuhkan
15% 22% 20% 15% 14% 14% Word Of Mouth Saudara Tetangga Teman Keluarga 6% 42% 52% Media Sosial Stakeholder Word of Mouth
korelasi  yang  baik  dari  setiap  stakeholder  guna mencapai  tujuan  bersama.  Keempat  promosi melalui sosial media dengan promosi sosial media mempermudah  Klinik  Mata  KMU  Madura  untuk melakukan  kegiatan  promosi  karena  cakupan  dan jangkauannya sangat luas sehingga mempermudah pasien  dalam  mengetahui  pelayanan  yang  ada  di Klinik Mata KMU Madura. Dari keempat strategi yang dirancang secara keseluruhan mempengaruhi sangat mempengaruhi kenaikan kunjungan pasien.

## 6. REFERENSI
Fahmi, R., Fitriani, A. D., & Muhammad, I. (2020,
December ). Analysis  Of  Factors  That Influence The Visit Of Jkn Patients In Poli Rawat  Jalan  RSUD  Dr.  Fauziah  Bireuen .
Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat,
2 , 1-12.
Limirang,  R.  S.,  &  Bachtiar,  A.  (2021,  June).
Marketing Strategy Planning To Increase
Dental  Patient  Visits  At  Satya  Negara Hospital Negara Hospital . Jurnal Kesehatan Masyarakat, VIII , 34-47.
Nuraen, B. S. (2014, July). Analisis Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Minat  Kunjung
Ulang Wisatawan Museum Ranggawarsita Semarang. Jurnal  Bisnis  STRATEGI, XXIII , 1-20.
Purbandari , E., Sugandini , D., & Sutiono, H. T.
(2018,  March). Word  Of  Mouth Sebagai Konsekuensi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen  dan  Pemasaran  Jasa,  XII , 111-124.
Sangkot, H. S., Latifah, U., Hastuti Suryandari, P. S., & Wijaya, A. (2020, August). Analisis Pengaruh  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan Terhadap  Minat  Kunjungan  Ulang  Di  RS X  Kota  Madiun. Jurnal  Manajemen
Kesehatan Indonesia, X , 141-147. Solechan. (2019, November). Badan
Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)
Kesehatan  Sebagai  Pelayanan  Publik.
Administrative  Law  &  Governance,  II (4), 686-696. Wardani, R. (2017). Trend Analysis of Improving The Number of Visitors Patients Reviewed From  Marketing  Mix . Jurnal  IKESMA, XIII , 52-58.