Vol. 2, No. 1, Desember 2021 Journal homepage https://jsdmu@ejournal.unri.ac.id

## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI SWALAYAN PEPSI JAYA
Ahmad Dardiri 1 , Meyzi Heriyanto 2 , dan Tri Sukirno Putro 3
1 Prodi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau Kampus Bina Widya Jl.H.R. Soebrantas, Km 12,5 Panam Pekanbaru, 28293
email: ahmad @gmail.com

## Abstract
In order to carry out this type of self-service market, there are many things that must be considered, not only planning but also how to make a design /  shape that aims to maintain the self-service business, so that it is not only how the supermarket is able to provide various forms and types of goods needed.Provide input to supermarket managers on aspects related to the marketing mix and customer loyalty that must be addressed based on the priority scale in order to encourage customer satisfaction levels and sales turnover growth.Based on the test results, it  is known that the marketing mix  has a positive effect on consumer loyalty, meaning that any increase in the marketing mix will increase consumer loyalty. If there is a decrease in the marketing mix, consumer loyalty will decrease. This is reinforced and supported by the sig value. smaller than the alpha value, namely 0.040 <0.05, it means that the marketing mix  has a positive and significant effect on consumer loyalty. Furthermore, it can be seen that the results of t count is greater than t  table, namely 2,795> 2,021, meaning that H0 is rejected and Ha is accepted. So this shows that the marketing mix in Pepsi Jaya Supermarkets has a positive and significant effect on consumer loyalty. The results of this study are supported by empirical evidence from previous research researched by Ocky Dwi Putranto (2016). The results of this study indicate that the retail marketing mix has a significant positive effect on customer loyalty at Lenmarc Mall Surabaya..
Keywords: influence, marketing mix, loyalty, consumers
1. Pendahuluan :
Usaha swalayan merupakan usaha yang dilakukan  perorangan  ataupun  dapat  dilakukan  oleh beberapa  lembaga  atau  badan  usaha,  jenis  usaha  ini memiliki  beberapa  keunggulan  didalam  pelaksanaannya disamping  tidak  memerlukan  budgeting  yang  besar dalam  permodalan,  lokasi  yang  dilakukanpun  tak  harus memerlukan  tempat  yang  begitu  besar  usaha  ini  juga bisa  dilakukan  didaerah  daerah  yang  dekat  dengan masyarakat  sehingga  tidak  terlalu  sulit  didalam pelaksanaannya.  Usaha  swalayan  ini  masuk  pada kategori  UMKM  yang  mampu  menawarkan  beberapa barang  dan  jasa.  Di  dalam  Undang-Undang  Nomor  20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) didefinisikan pengertian UMKM dan kriterianya,  yaitu;  Usaha  Mikro  adalah  usaha  produktif milik orang perorangan dan/atau badan usaha
perorangan  yang  memenuhi  kriteria  Usaha  Mikro sebagaimana  diatur  dalam  Undang-Undang  ini.  Usaha Kecil  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang  berdiri sendiri,  yang  dilakukan  oleh  orang  perorangan  atau badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan atau  bukan  cabang  Perusahaan  yang  dimiliki,  dikuasai, atau  menjadi  bagian  baik  langsung  maupun  tidak langsung  dari  Usaha  Menengah  atau  Usaha  Besar  yang memenuhi  kriteria  Usaha  Kecil  sebagaimana  dimaksud dalam undang-undang ini.
Kemunculan perusahaan-perusahaaan  baru, tentu  saja  menjadi  tantangan  tersendiri  bagi  perusahaan lama  yang  ada.  Perusahaan-perusahaan yang  telah  lama berdiri  wajar  jika  mengalami  kekhawatiran,  bahwa perusahaan  baru  akan  mengambil  pangsa  pasar  mereka. Salah  satu  jalan  keluarnya  yaitu  dengan  memperbaiki cara/  metode  pemasaran,  dimana  dengan  pemasaran
Vol. 2, No. 1, Desember 2021 Journal homepage https://jsdmu@ejournal.unri.ac.id
yang tepat perusahaan akan dapat mencapai tujuan yang diinginkan.  Selain  memperoleh  laba  yang  besar, perusahaan  juga  dapat  memenangkan  persaingan  yang kompetitif.  Pengertian  pemasaran  menurut  Kismono (2001:293)  adalah  sekelompok  orang  aktivitas  yang saling berkaitan yang
dirancang untuk mengidentifikasikan kebutuhan konsumen dan mengembangkan  distribusi,  promosi  dan  penetapan harga  serta  pelayanan  untuk  memuaskan  kebutuhan konsumen  pada  tingkat  keuntungan  tertentu.  Hal  ini tentunya  ditunjang  dengan  strategi  yang  dijalankan Swalayan  Pepsi  Jaya  dalam  meningkatkan  mutu  dan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  mutu  layanan  untuk dapat  mempertahankan  keberhasilan  yang  diperoleh kini.
Disamping  itu  juga  dapat  dilihat  dari  omset swalayan  pepsi  jaya  ini  disampaikan,  untuk  pendapatan dalam  satu  hari  Swalayan  Pepsi  Jaya  dapat  meraup senilai  30.000.000.00-40.000.000.00  (tiga  puluh  juta rupiah  sampai  dengan  empat puluh  juta rupiah).  Dilihat dari pada penghasilan tesebut dapat disimpulkan bahwa dengan  adanya  pendapatan  setiap  satu  harinya  seperti itu,  maka  utuk  penghasilan  didalam  satu  bulan  berada pada  angka  Rp  1.000.000,000.00  (satu  milyar  rupiah). Besarnya  pendapatan  seperti  ini  dapat  dipastikan Swalayan  Pepsi  jaya  sangat  baik  didalam  melakukan manajemen  pasar  sekaligus  strategi  didalam  melakukan pemasaran
Berdasarkan  dari  beberapa  data  diatas  bahwa swalayan  Pepsi  jaya  memiliki  keunggulan  tingkat peminat dari swalayan Pepsi Jaya begitu besar dan lebih tinggi  dibandingkan  swalayan  lain  yang  ada  di Kecamtaan Bungaraya, ramai dikunjungi oleh pelanggan,  sehingga  dari  data  diatas  ada  beberapa fenomena terkait dengan bauran pemasaran dan loyalitas pelanggan  yang  dapat  penulis  simpulkan  sebagai berikut:
1. Swalayan  Pepsi  Jaya  menyediakan  area parkir yang cukup luas dan gratis.
2. Swalayan  Pepsi  Jaya  tidak  jauh  berbeda dengan Swalayan-swalayan sekitarnya,
produk  yang  ditawarkan  dan  barang-barang pokok   yang dijualpun  tak  jauh berbeda  dan tidak ada yang membedakan secara signifikan  dengan  swalayan-swalayan  lain yang  ada  di  sekitarnya  akan  tetapi  dari  segi harga swalayan pepsi jaya lebih murah.
3. Swalayan  Pepsi  Jaya  melakukan  promosi dengan  memberikan  kupon  belanja  yang akan diundi pada saat sebelum hari raya idul Fitri dengan berbagai hadian menarik.
4. Swalayan  Pepsi  Jaya  lebih  ramai  dan  lebih banyak  dikunjungi  oleh  konsumen  untuk berbelaja  kebutuhan  pokok  dengan  berulang kali, dibandingkan dengan swalayan lain.
5. Swalayan  Pepsi  Jaya  memberikan  kartu member kepada pelanggan
untuk
mengumpulkan  point  belanjanya  yang  bisa ditukarkan  dengan  hadiah-hadiah  menarik dari swalayan pepsi jaya.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan kuantitatif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pemilik Swalayan Pepsi Bunga Raya (yang berjumlah 1 orang), pegawai Pepsi Bunga Raya, para pembeli/pelanggan  Pepsi  Jaya  Bunga  Raya.  Penelitian ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  melalui kuesioner,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Sedangkan proses analisis data dalam penelitian ini uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, analisis regresi sederhana, dan uji hipotesis.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Diswalayan  Pepsi  Jaya  Kecamatan Bungaraka Kabupaten Siak

## A. Analisis deskriptif
1. Karaketristik Responden berdasarkan Jenis Kelmain
Berdasarkan  jenis  kelaminnya,  responden dalam  penelitian  ini  dapat  digolongkan  menjadi  dua yakni: responden laki-laki dan perempuan. Dalam hal ini jenis  kelamin  responden  pengunjung  Swalayan  Pepsi Jaya  33%  adalah  laki  laki  dan  67%  adalah  wanita. Berdasarkan  hal  ini,  dapat  diperoleh  gambaran  bahwa perempuan  memiliki  kecenderungan  berbelanja  di Swalayan Pepsi Jaya dibandingkan dengan laki-laki.

## 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Diketahui bahwa jumlah responden pengunjung Swalayan  Pepsi  Jaya  terbesar  adalah  responden  dengan usia antara 18-24 tahun dan 32-38 tahun dengan jumlah masing-masing 11 orang atau 26% dari total keseluruhan
Vol. 2, No. 1, Desember 2021 Journal homepage https://jsdmu@ejournal.unri.ac.id
responden dan selanjutnya berumur 25-31 tahun dengan jumlah  10  orang  atau  10%.  Berdasarkan  hal  ini,  dapat diperoleh  gambaran  bahwa  responden  pada  umumnya berada pada tingkat usia yang matang dan produktif.
3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaaan
Jumlah  responden  pengunjung  Swalayan  Pepsi Jaya  terbesar  adalah  responden  dengan  pekerjaan sebagai  karyawan  swasta  dengan  jumlah  16  orang  atau 38%  dari  total  keseluruhan  responden  dan  responden dengan  pekerjaan  PNS  merupakan  responden  dengan jumlah terbanyak kedua yaitu 8 orang atau 19%.
4.  Deskripsi  Responden  Berdasarkan  Pendidikan Terakhir
Pendidikan  S1  adalah  responden    dengan presentase tertinggi yaitu 21 orang atau 50% selanjutnya adalah  berpendidikan  terakhir  adalah  SMA  sebanyak14 orang atau sebesar 33%.
5. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan
Responden berpenghasilan Rp.1.500.000- Rp.3.500.000  adalah  responden  dengan  presentase tertinggi  yaitu  sebanyak  17  orang  atau  sebesar  41%, selanjutnya  responden  berpenghasilan  Rp.3.500.000- Rp.5.000.000 sebanyak 14 orang atau sebesar 33%, dan responden  berpenghasilan    Rp.1.500.000  sebanyak  8 orang atau sebesar 19%.
6. Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Responden  yang  belum  menikah  adalah  responden dengan  presentase  tertinggi  yaitu  sebanyak  28  orang atau  sebesar  67%  selanjutnya  sudah  menikah  sebanyak 14 orang atau sebesar 33%.
7. Deskripsi Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan
Sebayak 17 orang atau sebesar 40% responden mengunjungi  Swalayan  Pepsi  Jaya    2  kali  dalam sebulan,  sebanyak  14  orang  atau  sebesar  34% melakukan kunjungan 2-5 kali dalam sebulan, dan yang terkahir sebanyak 11 orang atau sebesar 26% responden mengunjungi  Swalayan  Pepsi  Jaya    5  kali  dalam sebulan.
B. Deskripsi Bauran Pemasaran
Berdasarkan  hasil  tabulasi  data  dengan  seluruh responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini diperoleh  informasi  bahwa  distribusi  frekuensi  variabel Bauran  Pemasaran  tergolong  pada  kategori  Baik.  Hal tersebut  ditunjukkan  dengan  rata-rata  skor  Variabel pemasaran  dengan  nilai  3,807.  Dari  hasil  tabulasi tersebut  diketahui  bahwa  indicator  Produk  memiliki nilai skor tertinggi yaitu 4, 167. Hal ini diketahui bahwa produk  yang  ditawarkan  oleh  Swalayan  Pepsi  Jaya berkualitas  dan  memiliki  kemasan  yang  bbaik,  rapi  dan terjamin.  Apabila  ada  produk  yang  sudah  kadaluarsa atau  mengalami  kerusakan  akan  diganti  dengan  produk baru.  Selain  itu,  prosuk  yang  dijual  selalu  terjaga kebersihannya  dengan  adanya  pegawai  yang  selalu membersihkan  produk-produk  yang  dijual.  Sedangkan nilai terendah pada Indikator Promosi dengan menunjukkan nilai 3,584.

## C. Deskriptif Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  tabulasi  data  dengan  seluruh responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini diperoleh  informasi  bahwa  distribusi  frekuensi  variabel Loyalitas  Konsumen  tergolong  pada  kategori  Sangat Baik.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan  rata-rata  skor Variabel  Loyalitas  konsumen  dengan  nilai  4,515.  Dari hasil  tabulasi  tersebut  diketahui  bahwa  indikator Membeli  Produk-produk  Lain  lebih  dari  Satu  Produk memiliki  nilai  skor  tertinggi  yaitu  4,  714.  Hal  ini diketahui  bahwa  para  konsumen  yang  datang  ke Swalayan  Pepsi  Jaya  dalam  berbelanja  lebih  dari  satu barang dan rata-rata berbelanja kebutuhan bulanan. Dari karakteristik responden juga diketahui bahwa konsumen dari Swalayan Pepsi Jaya di dominasi oleh Ibu-ibu yang berprofesi  juga  sebagai  Ibu  Rumah  Tangga.  Sedangkan nilai  terendah  pada  Indikator  Melakukan  Pembelian berulang secara teratur dan indikator merekomendasikan ke  teman-teman  dengan  menunjukkan  nilai  masing- masing 4,417.

## D. Hasil Uji validitas
Uji  validitas  variable  bauran  pemasaran  (X) dapat  disimpulkan  semua  item  pertanyaan  dinyatakan valid  karena  nilai  nilai  r  hitung    dari  nilai  r  tabel.  uji validitas  untuk  Instrumen  Loyalitas  Konsumen  dapat disimpulkan  semua  item  pertanyaan  dinyatakan  valid karena nilai nilai r hitung  dari nilai r tabel.

## E. Hasil uji reliabilitas
Uji  realibilitas  variable  bauran  pemasaran  (X) dapat    disimpulkan    bahwa  nilai  untuk  uji  reliabilitas
Vol. 2, No. 1, Desember 2021 Journal homepage https://jsdmu@ejournal.unri.ac.id
produk  sebesar  0,804.  Artinya  bahwa  variable  Bauran Pemasaran,  dinyatakan  reliable  karena  nilai  Cronbach Alpha    0,60,  atau  dimana  nilai  0,617    0,60.  Uji reliabilitas  untuk  Instrumen  Loyalitas  Konsumen  dapat disimpulkan  nilai  untuk  uji  reliabilitas  produk  sebesar 0,804.  Artinya  bahwa  variable  Bauran  Pemasaran, dinyatakan reliable karena nilai Cronbach Alpha  0,60, atau dimana nilai 0,858  0,60..

## F. Hasil uji klasik
Pada  uji  normalitas  data  dalam  penelitian  ini berdistribusi  normal.  Nilai  signifikansi  yang  diperoleh sebesar 0,228 0,05 maka H0 diterima. Adapun pada uji linearitas  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  0,803 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan linear  yang  signifikan  antara  bauran  pemasaran  dengan loyalitas  konsumen.  Pada  uji  heterokedasitas  nialai signifikansi  variabel  persamaan  lebih  dari  0,05,  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas pada model regresi.

## G. Hasil uji Regresi Sederhana
Dapat  diterjemahkan  konstanta  sebesar  44.405 yang  mengandung  arti  bahwa  nilai  konsistensi  variabel bauran  pemasaran  sebesar  44.405  koefisien  regresi  X sebesar 0,272 yang menyatakan bahwa penambahan 1% nilai  bauran  pemasaran  maka  loyalitas  konsumen  akan bertambah  sebesar  0,272.  Koefisien  regresi  tersebut bernilai  positif,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  arah pengaruh  bauran  pemasaran  (variabel  X)  terhadap loyalitas  konsumen  (variabel  Y)  adalah  positif.  Dan berdasarkan  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  dari  tabel diatas sebesar 0,040  0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa  variabel  bauran  pemasaran  (X)  berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen (Y).

## H. Uji Hipotesis
Pada  uji  T  diketahui  bahwa  nilai  thitung sebesar  2.795  lebih  besar  dari  nilai  ttabel  2,021  dengan nilai  sigifikansi  0,04    0,05.  Dapat  diambil  kesimpulan bahwa  bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  karena  nilai thitung  ttabel dan nilai Signifikan lebih kecil dari 0,05 sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga  hal  ini menunjukkan  bahwa  bauran  pemasaran  yang  ada  di Swalayan  Pepsi  Jaya  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Pada Koefesien  Determinasi  (R2)  besarnya  nilai  hubungan
(R)  yaitu  sebesar  0,273.  Dari  output  tersebut  diperoleh koefisien  determinasi  (R  Square)  sebesar  0,705  yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas (bauran  pemasaran)  terhadap  variabel  terikat  (loyalitas konsumen)  adalah  sebesar  70%.  Sedangkan  sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  disebutkan dalam penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  tabulasi  data  dengan  seluruh responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini diperoleh  informasi  bahwa  variabel  Bauran  Pemasaran tergolong  pada  kategori  Baik.  Hal  tersebut  ditunjukkan dengan rata-rata skor Variabel bauran pemasaran dengan nilai 3,807. Dari hasil tabulasi tersebut diketahui bahwa indicator  Produk  memiliki  nilai  skor  tertinggi  yaitu 4,167. Hal ini diketahui bahwa produk yang ditawarkan oleh  Swalayan  Pepsi  Jaya  berkualitas  dan  memiliki kemasan  yang  bbaik,  rapi  dan  terjamin.  Apabila  ada produk  yang  sudah  kadaluarsa  atau  mengalami kerusakan  akan  diganti  dengan  produk  baru.  Selain  itu, prosuk  yang  dijual  selalu  terjaga  kebersihannya  dengan adanya  pegawai  yang  selalu  membersihkan  produk- produk yang dijual.
Sedangkan variabel Loyalitas Konsumen tergolong  pada  kategori  Sangat  Baik.  Hal  tersebut ditunjukkan  dengan  rata-rata  skor  Variabel  Loyalitas Konsumen  dengan  nilai  4,515.  Dari  hasil  tabulasi tersebut  diketahui  bahwa  indikator  Membeli  Produk- produk  Lain  lebih  dari  Satu  Produk  memiliki  nilai  skor tertinggi  yaitu  4,  714.  Hal  ini  diketahui  bahwa  para konsumen  yang  datang  ke  Swalayan  Pepsi  Jaya  dalam berbelanja lebih dari satu barang dan rata-rata berbelanja kebutuhan  bulanan.  Dari  karakteristik  responden  juga diketahui bahwa konsumen dari Swalayan Pepsi Jaya di dominasi  oleh Ibu-ibu yang berprofesi  juga  sebagai  Ibu Rumah Tangga.
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen,  artinya  setiap  terjadinya  peningkatan  bauran pemasaran maka akan meningkatkan loyalitas konsumen.  Jika  ada  penurunan  pada  bauran  pemasaran maka  akan  menurunnya  loyalitas  konsumen.  Hal  ini yang  diperkuat  dan  didukung  oleh  nilai  sig.  lebih  kecil dari  nilai  alpha  yaitu  0,040    0,05  artinya  bauran pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas konsumen. Selanjutnya dapat dilihat hasil dari t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 2.795  2,021 artinya H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga  hal  ini menunjukkan  bahwa  bauran  pemasaran  yang  ada  di Swalayan  Pepsi  Jaya  memiliki  pengaruh  positif  dan
Vol. 2, No. 1, Desember 2021 Journal homepage https://jsdmu@ejournal.unri.ac.id
signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini didukung oleh bukti empiris dari penelitian terdahulu yang diteliti oleh Ocky Dwi Putranto (2016). Hasil dari penelitian  tersebut  bahwa  bauran  pemasaran  ritel berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Lenmarc Mall Surabaya

## 4. Kesimpulan
Variabel Bauran Pemasaran pada Swalayan Pepsi Jaya  pada  kategori  baik.  Artinya  Swalayan  Pepsi  Jaya dalam  melakukan  Bauran  Pemasaran  dengan  indikator Produk,  Harga,  tempat  dan  Promosi  sudah  dijalankan dengan baik terutama pada indikator produk. Sedangkan pada indikator promosi perlu ditingkatkan lagi.
Variabel  Loyalitas  Konsumen  pada  Swalayan Pepsi  Jaya  berada  pada  kategori  Sangat  Baik.  Hal  ini berarti  Konsumen  Swalayan  Pepsi  Jaya  loyal  dalam berbelanja  kebutuhannya  di  Swalayan  Pepsi  Jaya. Ditunjukkan  dari  indikator  Membeli  Produk  berulang secara  teratur,  membeli  produk  lebih  dari  satu  barang, merekomendasikan  kepada  teman-teman  serta  tidak mudah beralih ke produk/ pesaing lain.
Bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas konsumen, artinya setiap terjadinya peningkatan bauran pemasaran dengan indikator produk, harga,  tempat  dan  Promosi  maka  akan  meningkatkan loyalitas  konsumen.  Jika  ada  penurunan  pada  bauran pemasaran maka akan menurunnya loyalitas konsumen.

## 5. Daftar Pustaka
Akbar,  P.  (2008).  Pengarang  Statistik.  Jakarta:  Bumi
Aksara.
Arikunto.  (2005).  Metode  Penelitian  Kualitatif.  Jakarta:
Bumi Aksara.
Buchari,  A.  (2016).  Manajemen  pemasaran  dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ebert,  G.  d.  (2007).  bisnis,  edisi  jilid  8.  jakarta: erlangga.
Forser, B. (2008). Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta.
Irawan.  (2008).  Manajemen  Pemasaran  Modern. Yogyakarta: Liberty.
Judge,  R.  S.  (2007).  perilaku  Organisasi.  jakarta:
Salemba empat.
Karyoto.  (2006).  Dasar-dasar  Manajemen.  Yogyakarya:
Andi Yogyakarta.
Keller,  K.  d.  (2009).  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta:
Erlangga.
Killer,  p.  K.  (2008).  Manajemen  Pemasaran  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Kinicki,  R.  K.  (2005).  Perilaku  Organisasi.  Jakarta: Saelemba empat .
Kismono,  G.  (2001).  Bisnis  Pengantar.  Yogyakarta: BPFE.
Kolter,  M.  d.  (2003).  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Bandung: Alfabeta.
Kolter,  P.  (  2002).  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta:  PT. Prenhallindo.
Kolter,  P.  (2007).  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta: indeks.
Manap,  A.  (2016).  Revolusi  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: Mitra.
Siagian, S. P. (2003). Teori dan Praktek Kepemimpinan. Jakarta: PR. Rineka Cptra.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitafif,
Kulaitatif. Bandung: RD.
Suparto,  A.  (2007).  Manajemen  Pemasaran  Analisis Untuk Perencanaan Startegi. Ypgayakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Tjinptono,  F.  (2002).  Stategi  Pemasaran.  Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offest.
Tjiptono,  F.  (2005).  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  F.  (2008).  Startegi  Pemasaran.  Yogyajarta: CV. Andi Offest.
Triana, A. F. (2015). Pengantar Manajemen. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.