Terakreditasi

## Model Komunikasi Pariwisata Taman Nasional Bali Barat Pada Era New Normal Berbasis E-Tourism
Wayan Weda Asmara Dewi, Wifka Rahma Syauki, Primadiana Yunita * , Fadil Rizky Universitas Brawijaya, Indonesia *primadiana@ub.ac.id

## Abstract
This study aims to determine how the tourism communication model of the West Bali National Park (TNBB) in the era of new normal habits. This study uses qualitative methods with observations and interviews conducted to identify Tourism Communication models to support tourism strategies in the era of new normal habits. The results of this study are the TNBB Tourism Communication Model in the New Normal era using a strategy that is not  aggressive  in  nature,  this  is  because  the  TNBB  business  entity  itself  is  under  the Ministry of Culture and Tourism, so that what is done is more on managing the tourist park area. Although not persuasive in its marketing communication strategy, TNBB still communicates  tourism  through  their  social  media.  Researchers  also  suggest  a  tourism communication  strategy  by  collaborating  the  concept  of  ecotourism  with  digital technology. The concept of  technology-based  ecotourism will  be one of  the novelties in terms of TNBB tourism communication to outsiders or visitors. This concept can be done by improving the official website to be more interactive, providing virtual tours for tourists who may not yet be able to come directly to TNBB.

## Keywords:  Tourism  Communication  Model;  Ecotourism;  West  Bali  National  Park (TNBB); New Normal Era; Digital Technology

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan bagaimana model komunikasi pariwisata Taman Nasional Bali Barat (TNBB) beradaptasi dengan era kebiasaan baru. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan observasi dan wawancara yang dilakukan untuk mengidentifikasi  model  Komunikasi  Pariwisata  guna  mendukung  strategi  pariwisata dalam era kebiasaan baru. Hasil dari penelitian ini adalah Model Komunikasi Pariwisata TNBB dalam era Kebiasaan Baru yang menggunakan strategi yang tidak bersifat agresif, hal ini karena entitas bisnis TNBB sendiri berada di bawah Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata, sehingga yang dilakukan lebih berfokus pada pengelolaan area taman wisata. Meskipun tidak bersifat persuasif dalam strategi komunikasi pemasarannya, TNBB tetap berkomunikasi  mengenai  pariwisata  melalui  media  sosial  mereka.  Para  peneliti  juga mengusulkan  strategi  komunikasi  pariwisata  dengan  menggabungkan  konsep  ekowisata dengan teknologi digital. Konsep ekowisata berbasis teknologi akan menjadi salah satu hal baru dalam hal komunikasi pariwisata TNBB kepada masyarakat luarnya atau pengunjung. Konsep  ini  dapat  dilakukan  dengan  meningkatkan  situs  web  resmi  untuk  menjadi  lebih interaktif,  menyediakan  tur  virtual  bagi  wisatawan  yang  mungkin  belum  dapat  datang langsung ke TNBB.
Kata Kunci: Model Komunikasi Pariwisata; Ekowisata; Taman Nasional Bali Barat (TNBB); Era Kebiasaan Baru; Teknologi Digital

## Pendahuluan
Industri  pariwisata  telah  mengalami  beragam  dampak  negatif  akibat  pandemi, termasuk  aspek  sosial-budaya,  ekonomi,  dan  politik  (Sigala,  2020).  Dalam  menghadapi tantangan ini, adopsi teknologi menjadi solusi yang krusial. Misalnya, penerapan teknologi realitas  virtual  dan  augmented  reality  kini  dianggap  sebagai  metode  inovatif  untuk mempromosikan  destinasi  wisata  dan  memberikan  pengalaman  imersif  kepada  calon wisatawan  meskipun  dari  kejauhan  (Jung,  Chung,  &  Leue,  2015).  Teknologi  ini  tidak hanya  menambah  daya  tarik  tetapi  juga  memungkinkan  industri  untuk  tetap  beroperasi dalam  keterbatasan  fisik  akibat  pandemi.  Sebelum  timbulnya  pandemi  COVID-19, industri  pariwisata  di  Indonesia  adalah  salah  satu  sektor  ekonomi  terpenting.  Menurut Laporan  Industri  Perjalanan  &  Pariwisata  Dunia,  sektor  ini  menyumbang  hampir  5,9% dari  total  Produk  Domestik  Bruto  (PDB)  negara  dan  memberikan  lapangan  pekerjaan kepada sekitar 13,1 juta orang pada tahun 2019 (World Travel & Tourism Council, 2020). Data  ini  menunjukkan  betapa  pentingnya  pariwisata  untuk  perekonomian  dan  lapangan pekerjaan di Indonesia, dan memberi konteks tentang potensi dampak negatif dari pandemi pada sektor ini.
Industri  pariwisata,  yang  sebelumnya  merupakan  kontributor  penting  terhadap ekonomi global, mengalami penurunan signifikan karena pandemi COVID-19. Menurut Sigala  (Organisation  for  Economic  Co-operation  and  Development  (OECD),  2020), dampak pandemi pada pariwisata mencakup aspek sosial-budaya, ekonomi, dan politik. Laporan dari OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD), 2020)  menunjukkan  penurunan  80%  dalam  pariwisata  internasional  dan  menyerukan adanya tindakan nyata dari pemerintah untuk mendukung pemulihan sektor ini. Strategi yang direkomendasikan meliputi aktivasi sektor pariwisata, perlindungan lapangan kerja, dan transformasi ke model bisnis yang lebih berkelanjutan dan ramah lingkungan.
Selain  itu,  penelitian  oleh  Koens,  Postma,  dan  Papp  (Koens,  2018)  menyoroti kebutuhan  untuk  memikirkan  ulang  pariwisata,  terutama  di  kota-kota  yang  sebelumnya mengalami  overtourism.  Pandemi  ini  dapat  dianggap  sebagai  momen  untuk  "mereset" industri  dan  mempromosikan  bentuk  pariwisata  yang  lebih  berkelanjutan.  Filep,  Laing, dan Csikszentmihalyi (Hall, 2017) juga menunjukkan bahwa tren baru, seperti ekowisata dan  wellness  tourism,  mungkin  akan  lebih  diminati  pasca-pandemi.  Ini  sejalan  dengan anjuran  OECD  (Organisation  for  Economic  Co-operation  and  Development  (OECD), 2020) mempromosikan transisi digital dan beralih ke sistem pariwisata yang lebih hijau.
Keberlanjutan  juga  mendapatkan  perhatian  lebih  melalui  pemanfaatan  teknologi. Gössling,  Scott,  dan  Hall  (Bungin,  2015)  mengungkapkan  bahwa  aplikasi  berbasis teknologi  dapat  membantu  wisatawan  dalam  membuat  keputusan  yang  lebih  ramah lingkungan. Selain itu, Filep, Laing, dan Csikszentmihalyi (Hall, 2017) menyoroti bahwa kondisi  mental  wisatawan  sekarang  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  memilih destinasi. Kemampuan untuk pulih dari krisis atau resiliensi industri pariwisata menjadi topik  yang  penting  untuk  dikaji  (Sigala,  2020).  Lebih  lanjut,  pandemi  telah  membawa perubahan dalam preferensi wisata antar generasi (Leask, Fyall, & Barron, 2013).
Isu aksesibilitas dan keadilan dalam pariwisata juga mulai mendapat sorotan. Koens, Postma, dan Papp (Koens,  2018) mengemukakan bahwa pandemi menunjukkan adanya ketidaksetaraan  dalam  akses  ke  fasilitas  pariwisata.  Selanjutnya,  efektivitas  dalam mengelola  krisis  dan  berkomunikasi  menjadi  unsur  kunci  dalam  mempertahankan keberlanjutan  industri  ini  (Ritchie,  Jiang,  2019).  Kestabilan  politik  dan  dinamika hubungan internasional mempengaruhi pariwisata, terutama dalam kondisi pandemi yang tidak menentu (Hall, 2017). Donteks ini, komunikasi antara pemerintah, institusi pariwisata, dan masyarakat  menjadi  sangat  krusial. Bungin  (2015)  menyatakan  bahwa  komunikasi  adalah proses sosial yang memungkinkan pertukaran makna antara berbagai pihak yang terlibat.
Konteks ini menunjukkan betapa pentingnya peran pemerintah dalam menetapkan kebijakan  dan  regulasi  yang  mendukung  inovasi  dan  keberlanjutan  di  industri pariwisata.pemerintah  memiliki  peran  kunci  untuk  menetapkan  kebijakan  dan  regulasi yang  mendukung  inovasi  dan  keberlanjutan  dalam  industri  pariwisata.  Menurut  Ritchie dan  Jiang  (Ritchie,  2019),  pemerintah  juga  perlu  mempersiapkan  diri  lebih  baik  dalam menghadapi krisis masa depan melalui manajemen risiko yang efektif.
Sinergitas pemerintah, lembaga pariwisata serta masyarakat sangat dipengaruhi oleh alat dan jenis komunikasi yang mereka digunakan. Komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi di antara dua orang atau lebih, di mana terjadi pertukaran simbol-simbol satu dengan yang lainnya. Sebuah proses komunikasi akan berjalan dengan baik jika antara komunikator dan komunikan dapat saling mengolah dengan baik simbol-simbol tersebut dalam proses komunikasi (Bungin, 2015). Pengaruh dari pandemi pada sektor pariwisata diharapkan  pemerintah  fokus  pada  Pariwisata  domestik.  Hal  ini  disebabkan  dengan banyaknya  aturan  dan  prosedur  untuk  melakukan  perjalanan  internasional  memberikan pengaruh  pada  perilaku  berwisata  wisatawan  domestik,  di  mana  mereka  lebih  memilih mengunjungi lokasi wisata di negara sendiri atau nasional. Namun, wisatawan domestik juga  seringkali  lebih  sensitif  terhadap  harga  dan  cenderung  memiliki  pola  pengeluaran yang lebih rendah. Euronews & Globetrender (Organisation for Economic Co-operation and  Development  (OECD).,  2020)  menyatakan  bahwa  ecotourism,  nomad  tourism,  dan wellness tourism akan lebih diminati wisatawan di era pandemic COVID 19. Sehingga, sebagian  besar  dari  mereka  menghabiskan  waktu  luangnya  di  daerah  yang  jauh  dari perkotaan  dan  teknologi.  Berdasarkan  fakta  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  sektor pariwisata masih memiliki peluang yang tinggi di era pandemi COVID-19, terutama untuk pariwisata  dengan  konsep  berkelanjutan.  Menurut  The  Economist  (Hall,  2017)  bahwa dalam kondisi tersebut menguntungkan bagi negara-negara dengan tujuan wisata berbasis alam dan sosial seperti Indonesia, Jepang dan Prancis.
Menurut  Barker  (Rakhmat,  2009)  dalam  Rhama  (Ritchie,  2019),  ekowisata merupakan  pariwiata  berbasis  alam.  Dalam  hal  ini  ekowisata  adalah  perjalanan  menuju wilayah  yang  rapuh,  asli,  dan  biasa  terlindungi,  yang  diharapkan  memberikan  dampak minimum  dan  berskala  kecil,  mendidik  pengunjung,  menyediakan  dana  konservasi, memberikan manfaat ekonomi langsung dan pemberdayaan politik masyarakat lokal, serta memberikan  penghargaan  terhadap  berbagai  budaya  dan  hak  asasi  manusia.  Sedangkan menurut  The  International  Ecotourism  Society  (TIES)  dalam  Rhama  (Ritchie,  2019) mendefinisikan  ekowisata  sebagai  perjalanan  bertanggung  jawab  ke  daerah  alami  yang melestarikan lingkungan dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat  lokal. Pada ranah literatur  akademis,  karya  C.  Michael  Hall  dan  Stephen  J.  Page  dalam  publikasi  mereka tahun 2014 berjudul "The geography of tourism and recreation: Environment, place and space" (Routledge) menggali aspek geografis pariwisata. Buku ini menyajikan eksplorasi komprehensif  tentang  hubungan  antara  pariwisata  dan  lingkungan,  dengan  fokus  pada bagaimana berbagai tempat dan ruang dibentuk oleh kegiatan pariwisata. Buku tersebut mengungkapkan  interaksi  antara  lingkungan  alami  dan  buatan  serta  menyoroti  peran pariwisata dalam membentuk lanskap (Hall & Page, 2014).
Pada  penelitian  ini,  Taman  Nasional  Bali  Barat  (TNBB)  dapat  dikatakan  sebagai sebuah brand yang memiliki produk wisata alam dengan mengusung konsep ekowisata, disini  komunikasi  berperan  untuk  mengkomunikasikan  produk  serta  pesan  Taman Nasional Bali Barat (TNBB) yaitu ekowisata. Dalam Taman Nasional Bali Barat (TNBB) ekowisata  juga  merupakan  produknya  yang  tentunya  harus  dikomunikasikan  kepada wisatawan, mengingat yang dikatakan Bungin (Bungin, 2015) mengenai brand destinasi ialah  media  dan  pesan  itu  sendiri  di  dalam  konteks  dan  proses  komunikasi  pemasaran secara umum dan khususnya di dalam konteks komunikasi pemasaran pariwisata.
Studi  M.  J.  Barker  berjudul  "Ekowisata  sebagai  alternatif  bagi  pariwisata  massal: studi kasus Rara Avis, Costa Rica," yang diterbitkan pada tahun 2009, berkontribusi pada wacana  tentang  praktik  pariwisata  berkelanjutan.  Studi  ini  meneliti  konsep  ekowisata sebagai  sarana  untuk  mengatasi  dampak  negatif  pariwisata  massal.  Melalui  studi  kasus Rara  Avis,  Costa  Rica,  Barker  menyoroti  bagaimana  ekowisata  dapat  memberikan pendekatan  yang  lebih  bertanggung  jawab  secara  lingkungan  dan  budaya  terhadap pariwisata, dengan fokus pada pelestarian, keterlibatan masyarakat, dan pengalaman yang mendalam  (Barker,  2009).  Signifikansi  ekowisata  semakin  ditekankan  dalam  studi  oleh Rhama (Ritchie, 2019) berjudul "Peran Ekowisata dalam Mengurangi Dampak Perubahan Iklim  di  Taman Nasional  Gunung Merapi," yang diterbitkan dalam jurnal  Bioma. Studi Rhama mengeksplorasi peran ekowisata dalam mitigasi dampak perubahan iklim dalam konteks  Taman  Nasional  Gunung  Merapi.  Penelitian  ini  menyoroti  potensi  ekowisata untuk  meningkatkan  kesadaran  lingkungan,  melibatkan  komunitas  lokal,  dan berkontribusi pada pelestarian sumber daya alam.
Sebagai  kesimpulan,  sumber-sumber  yang  dirujuk  secara  kolektif  memberikan pemahaman komprehensif tentang tantangan dan peluang yang kompleks dalam industri pariwisata, terutama dalam konteks pandemi COVID-19. Mulai dari tanggapan kebijakan dan tren pariwisata berkelanjutan hingga pertimbangan geografis, dampak ekologis, dan strategi pemasaran, sumber-sumber ini memberikan wawasan berharga bagi para peneliti, pengambil kebijakan, para profesional industri, dan semua pemangku kepentingan yang terlibat dalam membentuk masa depan pariwisata.
Saat  ini  banyak  tujuan  wisata  di  seluruh  dunia  yang  berfokus  pada  penyediaan produk  ekowisata  sebagai  sarana  pengembangan  pariwisata.  (Hall  dan  Page,  2014). Ekowisata  sangat  penting  untuk  terus  dikembangkan.  Ekowisata  adalah  segmen  yang tumbuh dari industri pariwisata global yang memberikan kontribusi positif yang signifikan terhadap  lingkungan,  sosial,  budaya  dan  kesejahteraan  ekonomi  masyarakat  lokal  di seluruh dunia. Menawarkan solusi hubungan pasar jangka panjang, ekowisata memberikan insentif  ekonomi  yang  efektif  untuk  melestarikan  dan  meningkatkan  keanekaragaman hayati  dan  membantu  melindungi  warisan  alam  dan  budaya.  Dengan  meningkatkan peluang  pengembangan  kapasitas,  ekowisata  juga  merupakan  kendaraan  yang  efektif untuk memberdayakan masyarakat lokal di seluruh dunia untuk melawan kemiskinan dan untuk mencapai pembangunan berkelanjutan.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (Rakhmat,  2009)  konsumen  atau  wisatawan  dalam memutuskan untuk berkunjung memiliki berbagai pertimbangan seperti halnya sebelum melakukan pembelian. Proses untuk memilih, terdapat satu aspek dimana calon konsumen atau  wisatawan  dapat  menentukan  seperti  apa  tujuan  dari  pilihan  yang  ada  dibenak konsumen atau wisatawan tersebut. Dorongan yang kuat dan memotivasi untuk memilih sebagai suatu tindakan. Konsumen atau wisatawan dalam memutuskan untuk berkunjung memiliki berbagai pertimbangan. Dalam proses untuk memilih, terdapat satu aspek dimana calon  konsumen  atau wisatawan dapat  menentukan seperti apa tujuan dari  pilihan yang ada dibenak konsumen atau wisatawan tersebut.
Pemaparan  di  atas  memberikan  gambaran  yang  komprehensif  tentang  dampak pandemi COVID-19 terhadap sektor pariwisata dan upaya pemulihannya. Teks tersebut membahas  dampak sosial-budaya, ekonomi, psikologis, dan politik yang terkait dengan industri  pariwisata  serta  peran  pemerintah  dalam  mengatasi  tantangan  ini.  Selain  itu, penting  membahas  tren  baru  dalam  perilaku  wisatawan  selama  pandemi,  dengan penekanan  pada  pariwisata  domestik  dan  jenis-jenis  pariwisata  berkelanjutan  seperti ekowisata, nomad tourism, wellness tourism. Sehingga konsumen atau wisatawan berhak mempertimbangkan dan memilih objek daya tarik wisata apa yang akan mereka kunjungi. Tentu saja dengan melihat ketersediaan yang ada dalam suatu destinasi wisata seperti yang
dikemukakan  Oka  Yoeti  bahwa  suatu  objek  tujuan  wisata  harus  memenuhi  tiga  syarat, yaitu  something  to  do,  something  to  see,  dan  something  to  buy.  Dengan  begitu  maka wisatawan  dapat  mengamati  dan  memilah  suatu  daya  Tarik  wisata  melalui  tiga  syarat tersebut  sebelum  menentukan  keputusan  untuk  berkunjung  (Suwena  &  Widyatmaja, 2010).
Era kebiasaan normal baru saat ini tentu saja akan mengakibatkan perilaku berwisata yang  berbeda  pula.  Wisatawan  terus  berubah  dalam  hal  pertimbangan,  pemerintah  juga terus melakukan revisi kebijakan dan penyedia layanan pariwisata (provider) juga harus melakukan penyesuaian agar terjadi sinergitas dan mampu menaikkan potensi pariwisata di  masa  pandemi.  Taman  Nasional  Bali  Barat  (TNBB)  sebagai  salah  satu  pengelola industry  ekowisata  perlu  melakukan  re-modelling  atau  penyesuaian  model  komunikasi pariwisata agar bias bertahan dan mampu menarik minat wisatawan untuk berkunjung.
Berdasarkan latar belakang yang kompleks ini, penelitian ini mengusulkan perlunya sebuah  model  komunikasi  yang  berbasis  digital  atau  e-tourism.  Mengingat  peningkatan peran  teknologi  dalam  pariwisata  dan  kebutuhan  untuk  resiliensi  serta  keberlanjutan industri, sebuah model komunikasi digital menjadi semakin relevan. Model ini diharapkan dapat  mengatasi  beberapa  tantangan  yang  dihadapi  oleh  industri  pariwisata,  termasuk dampak  dari  pandemi,  perubahan  demografi  wisatawan,  dan  kebutuhan  untuk keberlanjutan  dan  keadilan  sosial.  Model  komunikasi  berbasis  digital  ini  akan memanfaatkan  platform  digital  dan  media  sosial  untuk  memfasilitasi  interaksi  antara penyedia layanan pariwisata, pemerintah, dan wisatawan. Selain itu, model ini juga akan memanfaatkan data dan analitik untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan efisien, mulai dari strategi pemasaran hingga manajemen krisis. Dengan demikian, penelitian ini berkontribusi  dalam  merancang  dan  menguji  model  komunikasi  yang  lebih  adaptif  dan efisien untuk industri pariwisata di era digital.

## Metode
Studi ini mengulas tentang komunikasi dan ekowisata di Taman Nasional Bali Barat (TNBB)  dalam  konteks  era  "normal  baru".  Komunikasi  pariwisata  berkembang  dari penyatuan  disiplin  ilmu  komunikasi  dan  pariwisata,  menggabungkan  teori  komunikasi dan pemasaran pariwisata. Konsep ekowisata, berfokus pada pelestarian lingkungan dan kesejahteraan masyarakat lokal, menjadi tema relevan di tengah pandemi dan era normal baru. Metode kualitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan observasi dan wawancara untuk  mengidentifikasi  model  Komunikasi  Pariwisata  berbasis  ekowisata.  Ekowisata merujuk  pada  perjalanan  bertanggung  jawab  menuju  wilayah  alami  yang  memberikan dampak minimal dan manfaat ekonomi serta sosial. Di tengah konsep Normal Baru, ada perubahan  dalam  konsumsi,  interaksi  sosial,  dan  kegiatan  keagamaan  yang  semakin bergantung  pada  interaksi  fisik.  Tahap  pertama  yang  dilakukan  merupakan  tahap  pre- research  yang  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  masalah,  tujuan  penelitian,  dan merumuskan alur penelitian.
Pra  penelitian  dilakukan  melalui  studi  pustaka  dan  pengumpulan  metode  awal berupa data-data yang berkaitan dengan keadaan pariwisata atau tourism secara umum di Indonesia, dan secara khusus di Provinsi Bali. Tahap kedua merupakan tahap observasi dan wawancara yang dilakukan untuk mengidentifikasi tantangan dan dukungan terhadap model komunikasi pariwisata, sekaligus mengidentifikasi Model Komunikasi Pariwisata berdasarkan  konsep  Ekoswisata  sebagai  tahap  awal  untuk  melihat  kesiapan  aktor  dan potensi  untuk  merumuskan  model  Komunikasi  Pariwisata  berdasar  pendekatan Ekowisata.  Penelitian  ini  melibatkan  beberapa  informan  kunci  dari  TNBB,  termasuk perwakilan pemerintah dan staf lapangan. Adapun subyek atau informan  penelitian ini yaitu :
1. Kepala Sub Bagian Tata Usaha di Balai Taman Nasional Bali Barat
2. Fungsional dan bagian konservasi Ganda di Balai Taman Nasional Bali Barat
3. Staf Operasional di Balai Taman Nasional Bali Barat
4. Call center dan petugas booking online
Teknik  analisis  data  mengikuti  pendekatan  Miles  dan  Huberman  (Yusuf,  2014), meliputi  Kondensasi  data  (data  condensation),  Penyajian  Data  (data  display)  dan Penarikan Kesimpulan (Conclusions drawing) (Creswell, 2013). Hasilnya menunjukkan potensi  pengembangan  model  Komunikasi  Pariwisata  yang  berfokus  pada  ekowisata sebagai respons terhadap dampak negatif pariwisata massal. Model ini dapat mendukung strategi  pariwisata  di  era  normal  baru,  dengan  pemanfaatan  teknologi  digital  dan pelestarian  lingkungan  sebagai  aspek  sentral.  Studi  ini  memberikan  kontribusi  dalam merumuskan  strategi  komunikasi  pariwisata  yang  berkelanjutan,  terutama  di  wilayah TNBB,  serta  menghadirkan  pandangan  penting  mengenai  peran  ekowisata  dalam menjaga lingkungan alam dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat lokal.

## Hasil dan Pembahasan
Taman  Nasional  Bali  Barat  (TNBB)  telah  mengembangkan  sistem  informasi pariwisata  yang  meliputi  area  di  luar  dan  di  dalam  kawasannya.  Informasi  mengenai daerah di  luar kawasan  TNBB dapat  diakses melalui  situs web (www.tnbalibarat.com) dan  juga  melalui  alamat  email  (tnbb09@gmail.com).  Walaupun  situs  web  tersebut memberikan gambaran umum mengenai TNBB, namun rincian terkait aktivitas wisata, fasilitas yang ada, akomodasi, paket perjalanan, serta pemesanan online tidak tersedia di dalamnya. Fungsi email adalah untuk memberikan penjelasan lebih terperinci mengenai program  dan  kegiatan  wisata  yang  ada.  Selain  itu,  di  dalam  kawasan  TNBB,  sistem informasi  pariwisata  juga  telah  dikembangkan  melalui  berbagai  sarana  seperti  pusat informasi pengunjung, pemandu wisata, papan interpretasi, leaflet, dan buku panduan.
Pengelolaan  berbagai  sistem  informasi  wisata  tersebut  dilaksanakan  oleh  bagian yang  berbeda.  Penanggung  jawab  website,  email, leaflet ,  dan  buku  informasi  adalah petugas  bagian  konservasi,  penanggung  jawab visitor  center adalah guide /pemandu wisata, penanggung jawab guide /pemandu wisata adalah Kepala Balai Taman Nasional, dan  penanggung  jawab  papan  interpretasi  adalah  masing-masing  Seksi  Pengelolaan Taman Nasional (SPTN).
Pelayanan  informasi  bagi  pengunjung  mengenai  kegiatan  yang  ditawarkan  serta biaya  yang  perlu  dikeluarkan  masih  bersifat  konvensional,  dimana  pengunjung  akan mengetahui  ketika  mendatangi  kawasan  wisata  Taman  Nasional  Bali  Barat.  Informasi potensi bahaya mengenai kawasan disampaikan oleh polisi kehutanan (jika ditemui oleh pengunjung),  secara  langsung  oleh  pemandu  wisata  yang  mendampingi  pengunjung sebelum  dan  selama  melakukan  aktivitas  wisata.  Pemandu  wisata  yang  dikelola  Balai TNBB merupakan masyarakat sekitar kawasan yang dilibatkan.
Pengelolaan sistem informasi wisata di TNBB dikelola oleh masing-masing pihak, baik  pada  lokasi  yang  dikelola  Balai  TNBB  maupun  pihak  pemegang  IPPA.  Sistem informasi bagi pengunjung merupakan suatu proses memperoleh sebuah informasi untuk dapat  melakukan  kegiatan  wisata.  Informasi  terkait  objek  wisata  tersebut  penting  bagi pengunjung  dalam  penentuan  tujuan  wisata  mereka.  Wober  dan  Gretzel  (2016) menyatakan bahwa sebuah sistem informasi wisata terdiri dari saluran informasi terkait dan saling tergantung yang memiliki fungsi tersendiri.
Meskipun  ada  berbagai  jalur  informasi  yang  tersedia,  pelayanan  terhadap pengunjung  masih  dalam  pola  konvensional.  Informasi  mengenai  kegiatan  dan  biaya wisata  diperoleh  secara  langsung  saat  pengunjung  tiba  di  TNBB.  Informasi  mengenai risiko dan bahaya yang mungkin timbul di kawasan ini disampaikan oleh pihak kehutanan
atau  pemandu  wisata  sebelum  dan  selama  aktivitas  wisata.  Para  pemandu  wisata  yang dipekerjakan oleh TNBB merupakan warga setempat. Namun, pandemi Covid-19 telah merubah lanskap kunjungan, dari mayoritas wisatawan mancanegara menjadi mayoritas wisatawan  domestik.  Tindakan  untuk  mengatasi  pandemi  termasuk  pembatasan  kuota kunjungan dan penerapan protokol kesehatan yang lebih ketat.
Berdasarkan wawancara dengan pihak TNBB, mayoritas pengunjung berasal dari mancanegara.  Tidak  hanya  itu  jumlah  pengunjung  yang  mayoritas  berasal  dari mancanegara  juga  menyumbang  pemasukan  pada  PNBP  hingga  500  milliar  rupiah. Terutama pada tahun 2019 lalu di musim liburan pada bulan Juli, Agustus dan September. Namun, kondisi pengunjung ini berubah, hal ini disebabkan oleh Pandemi Covid19 yang berlangsung  dari  awal  tahun  2020  sampai  sekarang  (2021).  Pandemi  membuat pengunjung TNBB didominasi oleh wisatawan domestik.
“Jumlah kunjungan dominan wisma mancanegara yang rata-rata kunjungan 200- 300 per harinya.”  (Wawancara dengan Ganda bagian Fungsional dan Konservasi TNBB, 24 Juni 2021)
Pada  masa  sebelum  Pandemi  seperti  yang  sudah  disampaikan  sebelumnya wisatawan atau pengunjung yang lebih dominan adalah wisatawan asing, sementara saat pandemi  dengan  adanya  kebijakan  penerbangan  diperketat  maka  wisatawan  domestik yang  lebih  banyak  berkunjung  ke  TNBB.  Satu  hal  lagi  yang  membedakan  adalah pemberlakuan  kuota,  sebelum  pandemi  TNBB  tidak  membatasi  kuota  pengunjung, sementara saat pandemi dan masa normal baru ini pengunjung dibatasi. Hal ini seperti yang disampaikan oleh pihak TNBB;
“....jadi  kita  memastikan  bahwa  peraturan-peraturan  yang  ditetapkan  oleh pemerintah,  terutama  pemerintah  daerah  terhadap  new  normal  seperti  [kita sediakan] tempat cuci tangan, hand sanitizer, kemudian adanya [hubungan] dengan puskesmas atau fasilitas kesehatan terdekat, kemudian adanya penjagaan jarak, [dan penjagaan]  kuota,  [semua]  kita  penuhi  agar  resiko  adanya  penularan  atau [terjadinya pembentukan cluster corona] disini bisa terhindar. (Wawancara dengan Gebyar Andyono Kepala Sub Bagian Tata Usaha TNBB, 24 Juni 2021) Dulu  itu  tidak  ada  kuota,  dulu  itu  [berapapun]  datangnya  wisatawan  yang  kita terima,  tapi  dengan  adanya  pandemi  ini  arahan  dari  kementrian  hanya  10%-30% dari daya tampung objek wisata itu, kalau jumlahnya saya lupa [di setiap] masing- masing  pintu,  [yang  pasti]  itu  antara  10%-30%  dari  yg  normal,  dari  daya [tampungnya] sebenarnya kalau dulu melebihi daya [tampung] ya tidak masalah, cuman  rata-rata  tidak  pernah  melebihi  daya  [tampungnya],  jadi  dulu  kita  tidak membatasi,  kalau  sekarang  kita  batasi  untuk  [menghindari]  penumpukan  dalam waktu  yang  bersamaan.  (Wawancara  dengan  Ganda  bagian  Fungsional  dan Konservasi TNBB, 24 Juni 2021)
Pada  masa  pandemi  saat  ini  TNBB  justru  lebih  memperhatikan  pada keberlangsungan usaha atau produk wisata lain yang berada pada kawasan TNBB yang dikelola oleh masyarakat. Misalnya snorkeling, diving, dan beberpa operator wisata yang juga ikut terdampak pandemi sehingga pendapatan mereka ikut turun.
Untuk produk-produk lain selain snorkeling, diving, dan lain-lain. Jadi di Taman Nasional  Bali  Barat  ini  banyak  fasilitas  [biasanya]  yang  dijalankan  masyarakat dengan membuka jasa sewa perahu, peralatan snorkeling, dan ada yang berjualan makanan. Sebelum adanya pandemi tamu banyak yang membeli makan, berwisata alam,  namun  karena  adanya  pandemi  pendapatan  masyarakat  juga  ikut  turun [karena  wisatawan  hanya  sedikit  yang  datang.  (Wawancara  dengan  Gebyar Andyono Kepala Sub Bagian Tata Usaha TNBB, 24 Juni 2021)
Terkait permasalahan di atas, TNBB juga bersama instansi terkait seperti KLKH dan PUPR menupayakan beberapa program untuk mendukung PEN (Pemulihan Ekonomi Nasional).  Misalnya  dari  KLKH  mengajak  masyarakat  untuk  menanam  mangrove  lalu memberikan  upah  pada  masyarakat.  Begitu  juga  program  PUPR  yang  memberikan insentif bagi masyarakat yang turut memperbaiki saluran-saluran irigasi di pinggir jalan. Dari  Pemerintah  Daerah  juga  menyalurkan  sembako  bagi  masyarakat  terdampak pandemi. Sementara dari Kemenbudpar melalui TNBB memberikan bantuan berupa alat untuk aktivitas luar ruang (outdoor).
Kondisi  pandemi  saat  ini  membuat  TNBB  harus  melakukan  adaptasi  terutama dalam  hal  melakukan  komunikasi  kepada  eksternal,  di  mana  semua  harus  dilakukan secara  digital  dan  virtual.  Media  informasi  yang  dimaksimalkan  adalah  penggunaan website, media sosial, serta sarana komunikasi berbasis teknologi lain, seperti e-mail dan aplikasi pemesanan secara online.
Adapun  sumber  informasi  yang  dapat  diakses  oleh  pengunjung  domestik  dan mancanegara  sebelum  mendatangi  kawasan  TNBB  yaitu  berasal  dari  website,  media sosial dan agen travel. Namun, website Balai TNBB belum secara lengkap menyediakan informasi  mengenai  wisata  yang  dibutuhkan  pengunjung,  dan  belum  pula  dilakukan pembaharuan  secara  periodik,  sehingga  pengunjung  kesulitan  memperoleh  informasi mengenai kegiatan wisata pada lokasi yang akan dikunjungi. Website resmi seharusnya dapat  menjadi  sumber  yang  dipercaya  oleh  pengunjung,  namun  Balai  TNBB  memiliki kendala dalam pengelolaan website khususnya perihal pembaharuan isi website. Selain itu, isi website juga belum mampu memberikan ketepatan informasi secara rinci kepada pengunjung mancanegara mengenai kegiatan wisata.
Pelayanan  terhadap  informasi  ini  sangat  penting  dalam  menunjang  komunikasi pariwisata yang dalam hal  ini dilakukan oleh pihak TNBB. Kurangnya media promosi serta  tidak  lengkapnya  informasi  mengenai  wisata  dalam  website  menyebabkan pengunjung  kurang  memperoleh  informasi  sebelum  mendatangi  kawasan.  Pengelola perlu memperhatikan informasi yang dibutuhkan pengunjung sebelum mendatangi lokasi wisata, seperti adanya penambahan media promosi pada media sosial seperti instagram, facebook,  maupun  billboard,  serta  pembaharuan  isi  website  dan  email  sebagai  sarana yang  digunakan  pengunjung  untuk  bertanya  informasi  lebih  rinci  mengenai  program wisata.
Kurangnya  informasi  dan  ketidakaktualan  website  Balai  TNBB  dapat  memiliki dampak signifikan pada pengalaman pengunjung dan persepsi mereka terhadap destinasi wisata.  Pengunjung  modern  mengandalkan  informasi  online  untuk  merencanakan perjalanan  mereka,  dan  jika  informasi  yang  mereka  butuhkan  tidak  tersedia,  ini  dapat menghambat  niat  mereka  untuk  berkunjung.  Selain  itu,  pengunjung  yang  merasa kesulitan  mendapatkan  informasi  yang  akurat  dan  terpercaya  mungkin  akan  merasa frustrasi  dan  kecewa,  yang  dapat  berdampak  negatif  pada  citra  TNBB  sebagai  tujuan wisata. Ketidaklengkapan informasi dapat mempengaruhi keputusan pengunjung untuk mengunjungi  TNBB.  Pengunjung  yang  merasa  tidak  memiliki  informasi  yang  cukup mungkin akan memilih  untuk mencari alternatif lain yang memberikan informasi yang lebih jelas dan terpercaya. Hal ini dapat mengurangi jumlah pengunjung dan pendapatan yang diterima TNBB.
Taman  Nasional  Bali  Barat  (TNBB)  merupakan  salah  satu  kawasan  wisata  yang ada di bawah pengawasan Kementerian Budaya dan Pariwisata (Kemenbudpar), sehingga pada strategi komunikasi pariwisata tetap harus mengacu pada peraturan dari pemerintah, baik  dari  Kementerian  mupun  Dinas  Pariwisata  di  Bali.  Untuk  lokasi  sendiri,  TNBB berada pada dua wilayah yaitu Buleleng dan Jembrana. Fakta ini membuat TNBB harus selalu  melakukan  komunikasi  dan  sinergi  dengan  pemerintah  serta  interaksi  dengan
masyarakat  dalam  mendukung  keberhasilan  ekowisata.  Interaksi  yang  sifatnya  positif menjadi  modal  dasar  dalam  membangun  jaringan  sosial,  sehingga  dapat  mendukung keberhasilan pengembangan wisata alam”(Rachmawati, 2011).
Taman  Nasional  Bali  Barat  (TNBB)  dapat  dikatakan  sebagai  sebuah  brand  yang memiliki produk wisata alam dengan mengusung konsep ekowisata, disini  komunikasi berperan  untuk  mengkomunikasikan  produk  serta  pesan  Taman  Nasional  Bali  Barat (TNBB)  yaitu  ekowisata.  Dalam  Taman  Nasional  Bali  Barat  (TNBB)  ekowisata  juga merupakan  produknya  yang  tentunya  harus  dikomunikasikan  kepada  wisatawan, mengingat yang dikatakan Bungin (Bungin, 2015) mengenai brand destinasi ialah media dan pesan itu sendiri di dalam konteks dan proses komunikasi pemasaran secara umum dan khususnya di dalam konteks komunikasi pemsaran pariwisata.
Hankinson  (2004)  dalam  Bungin  (Bungin,  2015)  melakukan  kajian  tentang  citra brand  destinasi  pariwisata  dengan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif  terhadap  25 perwakilan organisasi pemasaran destinasi yang tergabung dalam British association of conference destination. Hasil dari kajian ini telah mendapatkan kategori atribut gambar, berkaitan sejarah, warisan, dan budaya untuk menemukan ketegori yang paling menonjol dari  citra  brand  destinasi  pariwisata.  Menurut  Bedbury  dalam  Bungin(Bungin,  2015), menulis  tentang  delapan  prinsip  brand  pemimpin  pada  abad-21,  yaitu  (1)  jangan bergantung  pada  kesadaran  brand,  semua  harus  bergerak;  (2)  tahu  sebelum  dapat berkembang; (3) hanya karena anda dapat, tidak berarti harus anda yang melakukan; (4) menunjukan  emosi  yang  sama  melampaui  hubungan  produk-pelanggan;  (5) menggunakan isu brand yang bermakna lingkungan dalam segala hal ; (6) menjadi brand yang memberi nasihat; (7) menjadi besar namun tidak harus buruk; (8) brand masa depan yang selalu relevan, sederhana, dan humanity. Jika melihat pada peryataan Bedbury yaitu brand  yang  bermakna  lingkungan  dalam  segala  hal,  tentunya  ekowisata  termasuk  di dalamnya.
Menurut  Bindu,  Indu  dan  Singh  (Koens,  2018)  dalam  jurnalnya  yang  berjudul “Role of Social Media in Ecotourism Development” mengungkapkan jenis komunikasi pemasaran  pariwisata  melalui  situs  sosial  merupakan  mekanisme  yang  dapat menhubungkan  dengan  baik  di  antara  para  pemangku  kepentingan  ekowisata  seperti operator  ekowisata,  organisasi  ekowisata  terutama  ekowisata  itu  sendiri.  Ditemukan bahwa media komunikasi internet dan jejaring sosial yang berbeda situs dan situs web komersial  membantu  operator  ekowisata  dalam  mempromosikan  produk  dan  layanan ekowisata untuk berbagi pengalaman dan mendapatkan pengetahuan tentang wisatawan. Ekowisata  yang  memanfaatkan  situs  media  sosial  terutama  situs  ulasan  dan  blog  serta pemasaran  online  membawa  perubahan  dalam  industri  ekowisata  secara  positif  dan penyajian informasi ekowisata secara online menjadi lebih efektif.
Bungin (Bungin, 2015) menyatakan bahwa komunikasi pariwisata berkembang dari menyatunya beberapa disiplin ilmu di dalam kajian komunikasi dan pariwisata. Kajian komunikasi  pariwisata  memiliki  kedekatan  biologis  dengan  kajian  komunikasi  dan pariwisata.  Komunikasi  menyumbangkan  teori  komunikasi  persuasive,  komunikasi massa, interpersonal, dan kelompok. Sedangkan pariwisata menyumbangkan field kajian pemasaran  pariwisata,  destinasi  pariwisata,  aksesbilitas  ke  destinasi  dan  SDM  serta kelembagaan pariwisata.
Terkait strategi komunikasi pemasaran, pihak TNBB menyampaikan bahwa strategi yang mereka lakukan bukan yang sifatnya agresif, hal ini disebabkan pada badan usaha TNBB  sendiri  yang  ada  di  bawah  Kemenbudpar,  sehingga  yang  dilakukan  lebih  pada pengelolaan  wilayah  taman  wisata.  Pihak  TNBB  lebih  pada  memastikan  lokasi  wisata tetap  terjaga  dalam  artian  mereka  menjaga  kawasan  taman  nasional  agar  tetap  bisa
beroperasi,  melaksanakan  peraturan  pemerintah  terkait  protokol  kesehatan  di  wilayah TNBB, serta adanya hubungan antara puskesmas atau fasilitas kesehatan terdekat.
Model komunikasi pariwisata yang selama ini dilakukan oleh TNBB adalah pada potensi  ekowisata  yang  menjadi  produk  unggulannya.  Fokus  yang  selama  ini  menjadi prioritas  adalah  menjaga  dan  memaksimalkan  alam  yang  menjadi  objek  ekowisata TNBB. Namun berdasarkan penelitian, saat ini dengan kondisi pandemi, selain ekowisata basis teknologi juga harus dilakukan dalam adaptasi model komunikasi pariwisata.
Penggunaan teknologi digital berbasis internet merupakan strategi komunikasi yang perlu  ditingkatkan  oleh  TNBB  terlebih  dampak  pandemi  juga  menuntut  perubahan tersebut. Melalui website dan media sosial (instagram) TNBB dapat menyampaikan dan menerima pesan dari pengunjung/konsumen. Interaksi, berbagi informasi, mengirim dan menerima  saran  atau  kritik  dapat  dilakukan  melakui  media  sosial,  menurut  Van  Dijk (Bakti  et  al,  2018)  media  sosial  dapat  dilihat  sebagai  medium  (fasilitator)  online  yang menguatkan  hubungan  antar  pengguna  sekaligus  sebuah  ikatan  sosial.  Pemanfaatan media sosial dinilai lebih mudah dan fleksibel, akses yang bisa dilakukan di mana saja akan menjadi sara efektif dalam pengembangan potensi ekowisata di TNBB. Penggunaan media sosial menjadi kebutuhan akan komunikasi pariwisata.
Berdasarkan  data  penelitian,  promosi  TNBB  tidak  dilakukan  secara  masif  dan persuasif,  hal  ini  karena  kebijakan  promosi  masih  mengikuti  dari  pemerintah  pusat. Meskipun tidak bersifat persuasif dalam strategi komunikasi pemasarannya, TNBB masih melakukan  komunikasi  pariwisata  melalui  media  sosial  mereka,  yaitu  instagram, sedangkan  website  mereka  sedang  ada  perpindahan  server  dan  direncanakan  aktif  lagi desember 2021. Kegiatan lain yg dilakukan adalah pameran virtual yang diselenggarakan oleh Kementerian. Hal  yang masih harus diperhatikan adalah pada sistem pembayaran yang selama ini masih secara manual sesuai dengan peraturan dari pusat. Misalnya saat masuk  masih  perlu  penyobekan  tiket  sebagai  bukti  laporan.  Sedangkan  yang  saat  ini dilakukan  adalah  menerapkan  pemesanan/booking  secara  daring  untuk  melihat  kuota sudah  terpenuhi  atau  belum.  Sementara  ini  belum,  karena  peraturannya  yang  masih kurang mendukung ya. Jadi, sebenarnya di beberapa tempat sudah ada booking online, bekerja  sama  dengan  salah  satu  [perusahaan]  cuman  aturannya  masih  belum  terlalu mendukung  untuk  pembayaran  misalnya  melalui  e-money  atau  lain  lainnya,  karena peraturan untuk penyobekan tiket itu masih harus ada, jadi [membawa] tiket sebagai bukti bahwa masyarakat atau wisatawan berkunjung itu harus ada [tiket], [namun] kedepannya sih  kami  ingin  bisa  secara  online  untuk  melayani  masyarakat  tapi  masih  belum  dalam jangka waktu dekat (Wawancara dengan Ria sebagai Booking tiket TNBB, 24 Juni 2021).
Sebagai kawasan wisata milik pemerintah, TNBB memang tidak bisa melakukan Komunikasi  pemasaran  seperti  membayar  influencer  untuk  promosi.  Namun  karena lokasi  TNBB  juga  disewakan  untuk  beberapa  investor  dari  luar,  hal  ini  juga  cukup membantu  Komunikasi  pemasaran  mereka.  Misalnya  beberapa  resort  yang  dikelola swasta dan berada di kawasan TNBB saat melakukan promosi maka brand TNBB juga ikut serta dalam promosi tersebut. Seperti konten yang dibuat oleh artis saat menginap di resort tersebut juga menjadi sarana pemasaran bagi TNBB. Apabila konten tersebut di- posting  di  instagram  mereka,  maka  TNBB  akan  mengunggah  ulang  (repost)  pada instagram  resmi  TNBB.  Hal  ini  menjadi  sebuah  bentuk  kolaborasi  dalam  menerapkan strategi komunikasi pariwisata.
Melihat fenomena di atas maka pergeseran pengunjung yang awalnya didominasi wisatawan  mancanegara  menjadi  wisatawan  domestik  karena  pandemi,  TNBB  serta Dinas Pariwisata justru harus melihat potensi segmentasi baru. Segmentasi yang menjadi potensi adalah Netizen. Netizen merupakan konsumen sebenarnya di era teknologi saat ini  (internet).  Netizen  melihat  dunia  secara  horizontal,  di  mana  mereka  saling
membagikan konten melalui media berbasis internet. Mereka bersifat sangat terbuka dan tidak  dibatasi  oleh  wilayah  geografis  (Kotler  et  al.,  2017).  Melihat  penjelasan  tersebut dengan meningkatkan potensi media internet TNBB dapat mengatasi permasalahan yang muncul  akibat  pandemi.  Maka  dari  itu  dari  hasil  yang  diperoleh,  peneliti  menawarkan bentuk  model  komunikasi  pariwisata  yang  dapat  diterapkan  dalam  menjangkau konsumen yang lebih luas. model komunikasi ini tidak hanya terbatas untuk mengatasi permasalahan  pandemi,  namun  menjadi  solusi  berkelanjutan  di  mana  teknologi khususnya internet semakin berkembang dan bisa menjadi solusi.
Gambar 1. Model Komunikasi Pariwisata berbasis Teknologi Digital Berdasarkan gambar di atas dapat dijelaskan bahwa Ekowisata merupakan potensi utama  TNBB,  sementara  teknologi  digital  adalah  bentuk  perubahan  yang  harus diaplikasikan  karena  adanya  dampak  pandemi.  Dua  poin  utama  tersebut  harus  mampu menjadi prioritas dalam pengelolaan yang dapat diwujudkan dengan adanya kolaborasi antara pemerintah dengan masyarakat. Pemerintah di sini terdiri dari Pemerintah pusat, pemerintah Daerah di Bali, serta SDM yang ditunjuk sebagai pengelola TNBB.
Sementara  Masyarakat  adalah  Komunitas  sadar  wisata  atau  masyarakat  yang selama  ini  juga  ikut  mengelola  beberapa  spot  wisata  di  dalam  kawasan  TNBB. Masyarakat  di  sini terdiri  dari  masyarakat  lokal  Bali,  atau  investor  yang memiliki izin mengelola kawasan TNBB. Model komunikasi pariwisata di atas akan melibatkan pihak- pihak  yang  berkepentingan  di  dalam  melakukan  suatu  penyampaian  pesan  mengenai kegiatan di bidang pariwisata dalam bentuk penyuluhan, sosialisasi, pendampingan, dan pembinaan pada masyarakat yang sadar akan potensi wisata.
Kolaborasi tersebut bisa dilakukan untuk rebranding kawasan TNBB. Rebranding di  sini  untuk  memperkuat  posisi  suatu  produk  dalam  benak  konsumen  dengan  cara menambahkan  equity  produk  (Soemanagara,  2012).  Produk  di  sini  adalah menggabungkan potensi TNBB dengan pemanfaatan teknologi digital. Kolaborasi yang sinergi diharapkan akan memberikan kebaruan untuk meningkatkan potensi ekowisata di TNBB. Konsep Ekowisata berbasis teknologi  akan menjadi  salah satu  kebaruan dalam hal komunikasi pariwisata TNBB kepada masyarakat luar atau pengunjung. Konsep ini dapat dilakukan dengan meningkatkan website resmi dengan lebih interaktif, memberikan virtual tour bagi wisatawan yang mungkin belum dan tidak bisa secara langsung datang
ke  TNBB.  E-booking  atau  pemesanan  tiket  secara  online  harus  diwujudkan,  serta penggunaan influencer atau endorser tokoh terkenal untuk melakukan promosi TNBB di media sosial juga perlu dilakukan.
Selain perumusan model komunikasi  di  atas beberapa saran untuk  meningkatkan strategi komunikasi pemasaran pariwisata yang dilakukan TNBB adalah;
1. Pembaruan  Rutin  Website:  Balai  TNBB  harus  melakukan  pembaruan  rutin  pada website  mereka.  Informasi-informasi  terkini  harus  diperbarui  secara  berkala  agar pengunjung memiliki akses ke informasi yang akurat dan relevan.
2. Pengelolaan  Informasi  untuk  Pengunjung  Mancanegara:  Khusus  untuk  pengunjung mancanegara,  perlu  ada  upaya  khusus  dalam  menyediakan  informasi  dalam  bahasa yang mudah dimengerti dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini akan membantu pengunjung mancanegara merasa lebih nyaman dan dipersiapkan sebelum berkunjung.
3. Pemanfaatan Media Sosial dan PromosiBalai TNBB perlu memanfaatkan media sosial secara lebih efektif untuk mengkomunikasikan informasi kepada pengunjung. Melalui platform  seperti  Instagram  dan  Facebook,  informasi  dapat  disajikan  dengan  lebih menarik dan interaktif.
4. Diversifikasi Media Promosi: Selain media sosial, penggunaan media promosi lainnya seperti  billboard  dan  iklan  digital  dapat  membantu  meningkatkan  visibilitas  dan kesadaran pengunjung terhadap TNBB.
5. Interaksi  Langsung  dengan  Pengunjung:  Pihak  TNBB  harus  siap  untuk  berinteraksi langsung  dengan  pengunjung  melalui  email,  telepon,  atau  media  sosial.  Menjawab pertanyaan dengan cepat dan ramah dapat menciptakan pengalaman positif.
6. Penyesuaian  Model  Komunikasi:  Model  komunikasi  pariwisata  perlu  disesuaikan dengan tren dan teknologi terbaru. Penggunaan teknologi seperti chatbot atau asisten virtual  di  website  dapat  membantu  memberikan  informasi  secara  instan  kepada pengunjung.
Mengingat keterbatasan komunikasi konvensional, implementasi teknologi digital, seperti yang disarankan oleh Bindu, Indu, dan Singh (Koens, 2018), dapat menjadi sebuah inovasi  penting.  Untuk  meningkatkan  citra  dan  daya  tarik,  sebuah  rebranding  yang melibatkan  pemanfaatan  teknologi  dan  kolaborasi  dengan  pihak  ketiga,  seperti  yang dijelaskan  oleh  Soemanagara  (2012).  Secara  keseluruhan,  TNBB  perlu  memperkuat strategi  komunikasi  dan  pemasarannya,  khususnya  dalam  pemanfaatan  teknologi informasi, untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan ekspektasi pengunjung di era modern ini.

## Kesimpulan
Era "New Normal" pasca-pandemi menuntut Taman Nasional Bali Barat (TNBB) untuk mengadopsi Model Komunikasi Pariwisata yang lebih konservatif daripada agresif. Meskipun  fokus  utama  adalah  pada  pengelolaan  ekosistem  dan  keberlanjutan, komunikasi  tetap  terjaga  melalui  media  sosial  dan  pameran  virtual.  Tiga  pilar  utama ekowisata—alam, pendidikan, dan keberlanjutan—berfungsi sebagai daya tarik kuat bagi wisatawan. Namun, tantangan baru muncul akibat pandemi, menunjukkan keterbatasan strategi  komunikasi  yang  ada,  khususnya  dalam  hal  efektivitas  dan  jangkauan.  Oleh karena  itu,  fokus  penelitian  selanjutnya  sebaiknya  adalah  pada  dampak  ekonomi  dari perubahan  strategi  digital,  efektivitas  kampanye  terkait  protokol  kesehatan,  dan eksplorasi  strategi  komunikasi  alternatif  yang  lebih  inklusif  dan  efektif.  Penelitian mendalam  terhadap  profil  audiens  juga  bisa  memberikan  wawasan  tambahan  untuk menyusun strategi yang lebih tepat sasaran, memungkinkan identifikasi langkah-langkah yang lebih tepat untuk menghadapi tantangan dan peluang di masa depan.

## Daftar Pustaka
Barker, M. J. (2009). Ecotourism as an alternative to mass tourism: A case study of Rara Avis,  Costa  Rica.  In  A.  Rhama  (2019).  Peran  Ekowisata  dalam  Mengurangi Dampak Perubahan Iklim di Taman Nasional Gunung Merapi. Bioma, 21 (1), 69- 78.
Bungin,  B.  (2015 ).  Komunikasi  Pariwisata:  Strategi  Promosi  dan  Penyelenggaraan Event Pariwisata . Prenada Media. Bungin, B. (2015). Komunikasi Pariwisata . Jakarta: Prenada Group. Creswell, J. W. (2013). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approach (4th ed.) . USA: Sage Publications. Filep, S., Laing, J., & Csikszentmihalyi, M. (2017). Positive tourism . Routledge. Gössling, S., Scott, D., & Hall, C. M. (2015). Tourism and water: Interactions, impacts and challenges. Channel View Publications. Hall,  C.  M.,  &  Page,  S.  J.  (2014). The  Geography  of  Tourism  and  Recreation: Environment, Place and Space. London: Routledge. Hall, C. M. (2017). Tourism And Regional Development : New pathways. Routledge. Herdiansyah,  H. (2014). Metode Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu-Ilmu Sosial . Jakarta: Salemba Humanika.
Jung, T., Chung, N., & Leue, M. C. (2015). The determinants of recommendations to use augmented  reality  technologies:  The  case  of  a  Korean  theme  park. Tourism Management, 49 , 75-86.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0 (Moving from Traditional to Digital). New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran  Edisi  8  Jilid  1 .  Jakarta: Penerbit Erlangga.
Koens, K., Postma, A., & Papp, B. (2018). Is overtourism overused? Understanding the impact of tourism in a city context. Sustainability, 10 (12), 4384. Kristiana, Y. (2019). Buku Ajak Studi Ekowisata . Yogyakarta: Deepublish. Leask,  A.,  Fyall,  A.,  &  Barron,  P.  (2013).  Generation  Y:  Opportunity  or  challenge  – Strategies to engage Generation Y in the UK attractions’ sector. Current Issues in Tourism, 16 (1), 17-46. Misdrinaya,  M.  (2017). Strategi  Pemasaran  Dinas  Pariwisata  Kota  Makasar  Dalam Meningkatkan  Kunjungan  Wisatawan  Mancanegara  Kota  Makasar .  Universitas Islam Negeri Alauddin; Makasar. Pp. 26-29.
Nugraha, A. R., Perbawasari, S., & Zubair, F. (2017). Model Komunikasi Pariwisata yang Berbasiskan  Kearifan  Lokal  (Studi  Deskriptif  Kualitatif  di  Wilayah  Lembang Kabupaten Bandung Barat). Jurnal The Messenger, 9 (2), 231-240.
Rachmawati, E., Muntasib, H., & Sunkar, A. (2011). Interaksi sosial masyarakat dalam pengembangan  wisata  alam  di  kawasan  Gunung  Salak  Endah. Jurnal  Forum Pascasarjana, 34 (1), 23–32. Rakhmat, J. (2009). Metode Penelitian Komunikasi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Rhama, B. (2019). Taman Nasional dan Ekowisata . Yogyakarta: Kanikus.
Ritchie,  B.  W.,  &  Jiang,  Y.  (2019).  A  review  of  research  on  tourism  risk,  crisis  and disaster management: Launching the annals of tourism research curated collection on tourism risk, crisis and disaster management. Annals of Tourism Research, 79 , 102812.
Sigala,  M.  (2020). Tourism  And  Covid-19:  Impacts,  Responses  And  Outcomes . Goodfellow Publishers.
Soemanagara,  R.  (2012). Strategi  Marketing  Communication:  Konsep  Strategis  dan Terapan. Bandung: Alfabeta. Suwena  &  Widyatmaja.  (2010). Pengetahuan  Dasar  Ilmu  Pariwisata .  Bali:  Pusaka Larasan.
The  Organisation  for  Economic  Co-operation  and  Development  (OECD).  (2020). Tourism  Policy  Responses  to  the  coronavirus  (COVID-19). Retrieved  from https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/tourism-policy-responses-to- the-coronavirus-covid-19-6466aa20/
Wober, K., & Gretzel, U. (2016). Transforming travel information to knowledge–tourism 3.0. e-Review of Tourism Research, 13 (6), 178-182. World Travel & Tourism Council. (2020). Economic Impact Report: Indonesia . World Travel & Tourism Council.
Young-Sook Lee, L. J. Lawton, & D. B. Weaver. (2013). Evidence for a South Korean Model of Ecotourism. Journal of Travel Research, 52 (4), 520–533. Yusuf,  M.  A.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  Penelitian Gabungan . Jakarta: Penerbit Kencana.