## Literature Review: Pengalaman dan Kepuasan Wisatawan terhadap Niat Berkunjung Kembali ke Desa Wisata
Luh Putu Triyanti Ariestiana Dewi 1 , Lucy Sri Musmini 2
1,2 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Indonesia

## ABSTRACT
Pengalaman  dan  kepuasan  merupakan  komponen  yang  sangat  penting  guna menunjang  wisatawan  untuk  datang  kembali  berkunjung  ke  Desa  Wisata.  Desa Wisata  menjadi  pariwisata  alternatif  yang  banyak  diminati  oleh  wisatawan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  yang  kuat  antara  variabel pengalaman dan kepuasan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan ke Desa Wisata. Penelitian ini menggukan metode literature review dengan mengumpulkan artikel dengan menggunakan mesin pencari Google Scholar . Artikel yang dicari dari kata  kunci  “Pengalaman  dan  Kepuasan  Wisatawan Terhadap  Niat  Berkunjung Kembali ke Desa Wisata”. Hasil dari penelitian ini yakni adanya hubungan yang kuat antara  pengalaman  dengan  kepuasan,  pengalaman  dengan  niat  berkunjung kembali, dan kepuasan terhadap niat berkunjung kembali. Ketiga variabel tersebut memiliki  hubungan  yang  signifikan  positif  yang  saling  mempengaruhi  untuk mendatangkan wisatwan datang ke suatu destinasi wisata dan desa wisata salah satunya.

## ABSTRACT
Experience and satisfaction are very important components to support tourists to come back to visit the Tourism Village. Tourism Village is an alternative tourism that is in great demand by tourists. This study aims to determine the strong rela tionship between experience variables and satisfaction with tourist’s revisit intention to tourism villages. This study uses the literature review method by collecting articles using the Google Scholar search engine. Articles searched for from the keywords " Pengalaman dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Niat Berkunjung Kembali ke Desa Wisata ". The results of this study are that there is a strong relationship between experience and satisfaction, experience with revisit intention, and satisfaction with revisit to intention. These three variables have a significant positive relationship that influences each other to bring tourists to a tourist destination and a tourism village.

## Keywords: Experience, Satisfaction and Revisit Intention

## Pendahuluan
Desa  Wisata  menjadi  tren  wisata  alternatif  yang  dipilih  oleh  wisatawan.  Wisatawan  cenderung datang ke suatu destinasi wisata yang berkonsep alam dan masyarakat. Desa Wisata  merupakan sebuah konsep  pengembangan  desa  yang  dijadikan  sebagai  destinasi  wisata.  Konsep  Desa  Wisata  tentu  saja terdapat  komponen-komponen  yang harus dipenuhi. Komponen tersebut  meliputi  keadaan desa secara keseluruhan, atraksi wisata yang dapat ditawarkan, keadaan masyarakat dan organisasinya serta keunikan desa yang dijadikan sebagai pembeda dengan desa lainnya. Pengelolaan suatu daya tarik wisata yang tepat diharapkan mampu memberdayakan masyarakat lokal yang ada di desa tersebut. Sesuai dengan prinsip utama  dalam  desa  wisata  yakni  Desa  Membangun.  Desa  Membangun  ini  menitikberatkan  pada kesejahteraan  masyarakat  desa  salah  satunya  dari  sektor  pariwisata.  Pengembangan  Desa  Wisata  ini memiliki tujuan untuk membawa desa dikenal oleh wisatawan. Tentu saja untuk menyambut kedatangan wisatawan  ke  suatu  Desa  Wisata,  hendaknya  disiapkan  sumber  daya  manusia  yang  siap  dalam  segala bidang.  Siap  untuk  dikunjungi  dengan  berbekal  ilmu  tentang  kepariwisataan  yang  memadai  serta  siap memberikan  pengalaman  yang  menyenangkan  bagi  wisatawan  yang  nantinya  sebagai  datang  sebagai pelanggan.
1 Corresponding author. E-mail: ldewi@undiksha.ac.id, sri.musmini@undiksha.ac.id

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 20 July 2023 Received in revised form 25 July 2023 Accepted 24 August 2023
Available online 26 August
2023
Kata Kunci: Pengalaman, Kepuasan, Niat Berkunjung Kembali
Menurut  Rusydi  (2017)  pelanggan  ( customer )  adalah seseorang  yang  datang  atau  memiliki kebiasaan untuk membeli sesuatu dari penjual. Wisatawan selaku pelanggan ketika berkunjung tentu saja mengharapkan  pengalaman  yang  aman  dan  nyaman.  Menurut  (Mahagangga  dkk,.2013)  keamanan dan kenyamanan wisatawan adalah suatu keadaan yang diharapkan stabil, menimbulkan perasaan yang tenang tanpa disertai kekhawatiran ketika sedang melakukan  perjalanan wisata ke suatu tempat tujuan dan menginap selama beberapa waktu.
Menurut Pitana dan Gayatri (2005) motivasi perjalanan seseorang dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor  internal  wisatawan  itu  sendiri  ( intrinsic  motivation dan  faktor  eksternal  ( extrinsic  motivation ). Motivasi intrinsik ini terbentuk dari manusia itu sendiri, sesuai dengan teori hirarki kebutuhan manusia seperti makan, tempat tinggal, pakaian, dan kebutuhan dasar lainnya. Kebutuhan keamanan yang meliputi kehilangan pekerjaan dan kehilangan hak milik. Kebutuhan sosial, yakni kebutuhan berintaksi satu sama lain. Kebutuhan akan status, harga diri, prestise, dimana orang yang merasa perlu untuk dapat pengakuan dari orang lain disebut atau the need for esteem , serta kebutuhan akualisasi diri atau yang disebut dengan self-actualization kebutuhan menunjukkan potensi yang berbeda dan lebih baik dari yang lain. Berbagai faktor penarik yang dimiliki oleh Daerah Tujuan Wisata (DTW) akan menyebabkan orang tersebut memilih DTW tertentu untuk memenuhi need and want -nya. Adanya faktor pendorong seseorang menjadi ingin melakukan perjalanan wisata, tetapi belum jelas daerah mana yang akan dituju. Oleh karena itu,  perlu  diciptakan  pengalaman  dan  kepuasan  wisatawan  sehingga  akan  menyebabkan  wisatawan tersebut memiliki niatan datang berkunjung kembali  ke Desa Wisata tersebut.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode Literature  Review atau  tinjauan  pustaka. Literature  review merupakan  suatu  kerangka,  konsep  atau  orientasi  untuk  melakukan  analisis  dan  klasifikasi  fakta  yang dikumpulkan  dalam  penelitian  yang  dilakukan, literatur  review berisi  uraian  tentang  teori,  temuan  dan bahan  penelitian  lain  yang  diperoleh  dari  bahan  acuan  untuk  dijadikan  landasan  kegiatan  penelitian Nursalam (2020). Peneliti mencari data dari artikel dan jurnal yang sudah di publish untuk ditinjau sebagai bahan  landasan  yang  kuat  dalam  pembahasan  terkait  dengan  hubungan    pengalaman  dan  kepuasan pelanggan terhadap niat untuk berkunjung kembali ke suatu destinasi wisata. Snyder (2019) mengatakan literature  review adalah  sebuah  metodologi  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengumpulkan  dan mengambil intisari dari penelitian sebelumnya serta menganalisis beberapa overview para ahli yang tertulis dalam teks. Pada penelitian ini dipilih pendekatan semi-systematic untuk me.lakukan proses review Semi- systematic review cenderung melihat bagaimana sebuah topik penelitian dalam bidang tertentu mengalami perkembangan  dari  waktu  ke  waktu.  Tahapan literature  review penulis  lakukan  sesuai  dengan  arahan Snyder  (2019)  yakni  merancang  ulasan,  melakukan  tinjauan,  analisis  dan  menulis  ulasan.  Pada  tahap analisis dilakukan pemilahan informasi yang  perlu dibahas, membandingkan informasi yang ada dalam artikel, mengulas dan memastikan kualitas proses analisis literatur. Selanjutnya memutuskan cara menulis hasil analisis agar sesuai dengan tujuan penelitian. Setelah memilih literatur, peneliti mengambil inti sari dari masing-masing tulisan yang telah dibaca secara cermat pada proses melakukan tinjauan hingga artikel- artikel tersebut dipaparkan sesuai dengan tujuan penelitian. Penelitian ini mengambil artikel dari Google Scholar dengan kata kunci “Pengalaman dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Niat Berkunjung Kembali ke Desa Wisata”.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil artikel yang dikumpulkan dan analisa penulis didapatkan bahwa ketiga indikator yakni pengalaman, kepuasan dan niat berkunjung kembali memiliki hubungan yang sangat baik bagi Desa Wisata.  Pengembangan  Desa  Wisata  memiliki  tujuan  untuk  menjadikan  desa  sebagai  destinasi  wisata dengan memadukan daya tarik wisata baik alam maupun budaya, kearifan lokal masyarakatnya dan fasilitas pariwisata  yang  dimiliki.  Tentunya  untuk  mengembangkan  Desa  Wisata  ini  memerlukan  kunjungan wisatawan agar Desa Wisata tersebut dikenal dengan baik. Desa Wisata yang memanfaatkan masyarakat lokalnya juga harus memberikan pengalaman dan kepuasan tersendiri  bagi  wisatawan. Sehingga ketika wisatawan  sudah  mendapatkan  pengalaman  yang  menyenangkan  maka  mereka  akan  puas  selanjutnya mereka akan datang berkunjung kembali ke Desa Wisata. Kualitas pengalaman memiliki pengaruh yang signifikan secara langsung terhadap niat untuk berkunjung kembali. Kepuasan memiliki pengaruh  yang signifikan secara langsung terhadap niat untuk berkunjung kembali.
Penelitian  pertama  yang  dijadikan  sebagai Literature  Review yakni  Bella  (2022)  dengan  judul “Pengaruh  Pengalaman  Pengunjung  dan  Citra  Destinasi  Terhadap  Minat  Berkunjung  Kembali  dengan Kepuasan  Sebagai    Variabel  Mediasi  pada  Wisatawan  Telaga  Sarangan”.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui apakah ada pengaruh pengalaman pengunjung dan citra destinasi terhadap minat berkunjung kembali  dengan  kepuasan  sebagai  variabel  mediasi  pada  wisatawan  Telaga  Sarangan.Dengan menggunakan  sampel  sejumlah  130  responden,  didapatkan  hasil  bahwa  pengalaman  pengunjung berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali, sedangkan citra destinasi tidak berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. Secara langsung kepuasan berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali. Pengalaman pengunjung dan citra destinasi berpengaruh terhadap kepuasan. Dari hasil uji sobel diperoleh pengalaman  pengunjung  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung  kembali  dengan  kepuasan  sebagai mediasi, sedangkan kepuasan tidak mampu memediasi citra destinasi terhadap minat berkunjung kembali. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, ternyata pengalaman dan kepuasan memiliki pengaruh yang besar terhadap minat berkunjung kembali wisatawan,
Selanjutnya penelitian oleh Sudiarta (2022) dengan judul penelitiannya yakni “Kualitas Layanan dan Destinasi  Wisata  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  untuk  Mengunjungi  Kembali  Desa  Wisata”.  Tulisan  ini sangat  mendukung  topik  yang  ditulis  oleh  peneliti.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui pengaruh kualitas layanan dan destinasi terhadap kepuasan wisatawan untuk mengunjungi kembali Desa Wisata Bongan Tabanan Bali. Dengan 105 responden dari berbagai macam karakteristik. Hasil penelitian menunjukkan,  kualitas  layanan  dapat  mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan. Begitu juga dengan kualitas destinasi juga mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan serta  kepuasan  wisatawan  juga  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  kembali.  Hal  ini menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  siginifikan  positif  terhadap  niatan  wisatawan  untuk  berkunjung kembali.  Penelitian  ini  memiliki  kesimpulan  bahwa  kualitas  layanan  dan  kualitas  destinasi  dapat mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  sehingga  wisatawan  yang  memiliki  kepuasan tersebut berniat untuk  berkunjung kembali ke Desa Wisata.
Penelitian oleh Riadi (2023) sangat mendukung pengambilan topik dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Berkunjung  Kembali  Ke  Desa  Wisata  Hijau  Bilebante  Yang  Dimediasi  Oleh Kepuasan  Wisatawan”.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  minat  berkunjung  kembali,  selanjutnya  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan wisatawan serta pengaruh kepuasan wisatawan terhadap minat berkunjung kembali ke Desa Wisata Hijau Bilebante. Penelitian ini menggunakan 100 responden dengan hasil kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Desa wisata hijau Bilebante. Hasil yang kedua yakni kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan ke Desa wisata hijau Bilebante. Selanjutnya kepuasan wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali ke Desa wisata hijau Bilebante.Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang baik akan mempengaruhi niat berkunjung kembali dan kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan mempengaruhi niat berkunjung kembali wisatawan sehingga ketika wisatawan sudah merasa puas akan pelayanan  yang  diberikan  maka  akan  menyebabkan  wisatawan  datang  kembali  berkunjung  ke  suatu destinasi wisata.
Putra (2016) dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung  Kembali  Wisatawan  Mancanegara  Ke  Daya  Tarik  Wisata  Alas  Pala  Sangeh”.  Penelitian  ini bertujuan  membahas  seberapa  besar  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  wisatawan  mempengaruhi  niat berkunjung kembali wisatawan mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Daya tarik wisata ini mempunyai  sesuatu  yang  unik  dibandingkan  dengan  daya  tarik  sejenis,  yaitu  penempatan  ranger (pemandu lokal) yang senantiasa akan menemani dalam melakukan perjalanan disekitar areal daya tarik wisata  ini,  ranger  (pemandu  lokal)  senantiasa  memberikan  kualitas  pelayanan  sesuai  dengan  standar prosedur. Penelitian ini menggunakan 100 responden dengan hasil kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan selanjutnya kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan dan kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan. Hal ini menunjukkan bahwa indikator kepuasan  membuktikan  adanya  pengaruh  yang  sangat  positif  terhadap  niat  berkunjung  kembali wisatawan.
Penelitian terakhir oleh Prakoso (2020) dengan judul penelitian “Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap  Kepuasan dan  Kepercayaan  Serta Niat Berkunjung  Kembali (Studi Pada Wisatawan  Di  Wisata Alam  Posong  Temanggung)”  juga  sangat  mendukung  topik  yang  dipilih  oleh  peneliti.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  pengalaman  terhadap  kepuasan  dan    terhadap  niat  berkunjung kembali  wisatawan.  Penelitian  ini  menyebarkan  124  kuesioner  yang  kemudian  didata  sehingga menghasilkan hasil. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman kepuasan dan kepercayaan
wisatawan secara langsung mempengaruhi niat untuk mengunjungi kembali. Simpulan dari hasil penelitian yakni  pengalaman  wisatawan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan,  selanjutnya  pengalaman wisatawan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Pengalaman  wisatawan  juga  berpengaruh signifikan  terhadap  niat  mengunjungi  kembali  serta  kepuasan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepercayaan. Kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap niat mengunjungi kembali dan yang terakhir kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap niat mengunjungi kembali. Sehingga didapatkan hasil yang menunjukkan bahwa pengalaman dan kepuasan memiliki pengaruh yang kuat terhadap niat berkunjung kembali wisatawan.

## Simpulan dan Saran
Penelitian ini menghasilkan simpulan sebagai berikut, pengalaman wisatawan yang datang kesuatu destinasi  wisata  sangat  diperlukan.  Pengalaman  yang  menyenangkan  akan  menyebabkan  wisatawan menjadi  puas. Saat  tingkat  kepuasan wisatawan tinggi, maka akhirnya  wisatawan  akan memiliki  niatan untuk datang kembali berkunjung ke destinasi wisata tersebut. Melihat begitu kuatnya pengaruh ketiga komponen tersebut untuk mendukung suatu Desa Wisata maju dan dikenal oleh banyak wisatawan. Saran yang  penulis  dapat  sampaikan  yakni  perlu  dianalisis  komponen-komponen  lain  yang  mendukung wisatawan  melakukan  kunjungan  kembali  sehingga  menjadi  tamu  yang  loyal.  Hal  ini  diharapkan  agar menjadi bekal bagi stakeholder wisata di suatu Desa Wisata untuk berbenah dan menyiapkan diri untuk menciptakan beyond the expectation dari wisatawan.

## Daftar Rujukan
Mahagangga, I. G. A. O.  (2013). Keamanan dan kenyamanan wisatawan di Bali (Kajian awal kriminalitas pariwisata) . Jurnal Analisis Pariwisata , 13(1), 97-105.
Nursalam,  H.  (2020). Literatur  systematic  review  pada  pendidikan  kesehatan .  Fakultas  Keperawatan Universitas Airlangga.
Pitana, I. G. (2005). Sosiologi pariwisata. Penerbit Andi.
Prakoso, Dimas Bayu. (2020). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap kepuasan dan kepercayaan serta niat berkunjung kembali (Studi pada wisatawan di wisata alam Posong Temanggung) . Jurnal Dialektika, 5(2), 185-201. http://dx.doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.465
Putra,  I.  G.  N.  (2016).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  terhadap  niat  berkunjung  kembali wisatawan  mancanegara  ke  daya  tarik  wisata  Alas  Pala  Sangeh. Jurnal  IPTA ,  4(2). https://doi.org/10.24843/IPTA.2016.v04.i02.p01 Riadi, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali ke desa wisata hijau Bilebante  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  wisatawan. Jurnal  Riset  Pemasaran ,  2(2),  38-49. https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678 Rusydi, A. (2017). Manajemen pemasaran . S. Mahdi, ALFABETA.
Sudiarta,  I.  N.  (2022).  Kualitas  layanan  dan  destinasi  wisata  terhadap  kepuasan  wisatawan  untuk mengunjungi  kembali  desa  wisata . Journal  of  Management  and  Bussines ,  4(1),  508-526. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3704 Sulistyanda, B. (2022). Pengaruh pengalaman pengunjung dan citra destinasi terhadap minat berkunjung kembali  dengan  kepuasan  sebagai  variabel  mediasi  pada  wisatawan  Telaga  Sarangan. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi 4 . Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Madiun.