## STRATEGI PEMASARAN HOTEL GRAND ASRILIA DI MASA PANDEMI COVID-19
Yuliana Pinaringsih Kristiutami 1 , Sandy Nugraha Raharjo 2
1 Akademi Pariwisata (AKPAR) BSI, Bandung, Indonesia, yuliana.pinaringsih@gmail.com:
2 Akademi Pariwisata (AKPAR) BSI, Bandung, Indonesia, sandy.nugraha.raharjo@gmail.com:

## ABSTRAK
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  yang  memiliki  kontribusi  besar dalam perekonomian Indonesia. Kota Bandung merupakan salah satu daerah di Jawa Barat  yang  memiliki  cukup  banyak  perusahaan  perhotelan.  Salah  satu  perusahaan perhotelan  yang  ada  di  Bandung  yaitu  Hotel  Grand  Asrilia. Namun,  belakangan  ini ditemukan  jenis  virus  baru  yang  berasal  dari  Wuhan,  China  yang  menyebabkan pandemi  COVID-19  dan  membawa  dampak  yang  sangat  besar  bagi  perekonomian Indonesia  bahkan  sampai  seluruh  dunia. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  strategi  yang  tepat  bagi  Hotel  Grand  Asrilia  dalam  memasarkan produknya di masa pandemi COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode  deskriptif  kualitatif dengan  teknik  pengambilan  data  observasi, wawancara,  studi  pustaka  juga  menafsirkan  dan  menguraikan  data  yang  ada bersamaan dengan situasi yang sedang terjadi. Hasil dari penelitian ini, membuktikan
bahwa  penerapan  pemasaran  melalui pemasaran  digital memiliki  dampak  positif  bagi  Hotel  Grand  Asrilia dimana  penggunaan  digital  marketing  di  anggap  perlu  dilakukan  terutama  di  tengah  pandemi  COVID-19  ini, sehingga kegiatan bisnis bisa terus berjalan dan menghasilkan nilai ekonomi.
Kata Kunci : Covid-19, Pemasaran, Hotel dan Pemasaran Digital

## GRAND ASRILIA HOTEL MARKETING STRATEGY ON COVID-19 PANDEMIC ERA

## ABSTRACT
The hospitality industry is one of the most significant contributions in the Indonesian economy. Bandung City is one of the areas in West Java that has quite a lot of hospitality companies. One of the hospitality companies in Bandung is Hotel Grand Asrilia. However, lately it has been found a new type of virus that originated in Wuhan, China which caused the COVID-19 pandemic and brought enormous impact to the Indonesian economy even to the  rest  of  the  world.  The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  the  right  strategy  for  Hotel  Grand  Asrilia  in marketing  its  products  during  the  COVID-19  pandemic.  The  method  used  in  this  study  is  a  qualitative descriptive  method  with  the  technique  of  observation  data  retrieval,  interviews,  library  studies  also  interprets and outlines the existing data in conjunction with the current situation. The result of this study proved that the application of marketing through digital marketing has a positive impact for Hotel Grand Asrilia where the use of  digital  marketing  in  the  think  is  necessary  especially  in  the  middle  of  the  COVID-19  pandemic,  so  that business activities can continue to run and generate economic value.
Keywords: COVID-19, Marketing, Hotel and Digital Marketing

## PENDAHULUAN
Wabah  COVID-19  kini  menjadi  pandemic global  setelah  di umumkan  oleh  Badan kesehatan  Dunia    atau  WHO  (World  Health
Organization). COVID-19 adalah  sebuah penyakit baru menular yang di sebabkan oleh sindrom  pernapasan  akut coronavirus 2 (severe acute respiratory syndrome
Histori Artikel
Submitted: 4 Desember 2020 Reviewed:
10 Desember 2020
Accepted:
14 Desember 2020 Published: 15 Mei 2021
Media Wisata, Volume 19, Nomor 1, Mei 2021

## STRATEGI PEMASARAN HOTEL GRAND ASRILIA DI MASA PANDEMI COVID-19
Yuliana Pinaringsih Kristiutami 1 , Sandy Nugraha Raharjo 2
1 Akademi Pariwisata (AKPAR) BSI, Bandung, Indonesia, yuliana.pinaringsih@gmail.com:
2 Akademi Pariwisata (AKPAR) BSI, Bandung, Indonesia, sandy.nugraha.raharjo@gmail.com:

## ABSTRAK
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  yang  memiliki  kontribusi  besar dalam perekonomian Indonesia. Kota Bandung merupakan salah satu daerah di Jawa Barat  yang  memiliki  cukup  banyak  perusahaan  perhotelan.  Salah  satu  perusahaan perhotelan  yang  ada  di  Bandung  yaitu  Hotel  Grand  Asrilia. Namun,  belakangan  ini ditemukan  jenis  virus  baru  yang  berasal  dari  Wuhan,  China  yang  menyebabkan pandemi  COVID-19  dan  membawa  dampak  yang  sangat  besar  bagi  perekonomian Indonesia  bahkan  sampai  seluruh  dunia. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  strategi  yang  tepat  bagi  Hotel  Grand  Asrilia  dalam  memasarkan produknya di masa pandemi COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode  deskriptif  kualitatif dengan  teknik  pengambilan  data  observasi, wawancara,  studi  pustaka  juga  menafsirkan  dan  menguraikan  data  yang  ada bersamaan dengan situasi yang sedang terjadi. Hasil dari penelitian ini, membuktikan
bahwa  penerapan  pemasaran  melalui pemasaran  digital memiliki  dampak  positif  bagi  Hotel  Grand  Asrilia dimana  penggunaan  digital  marketing  di  anggap  perlu  dilakukan  terutama  di  tengah  pandemi  COVID-19  ini, sehingga kegiatan bisnis bisa terus berjalan dan menghasilkan nilai ekonomi.
Kata Kunci : Covid-19, Pemasaran, Hotel dan Pemasaran Digital

## GRAND ASRILIA HOTEL MARKETING STRATEGY ON COVID-19 PANDEMIC ERA

## ABSTRACT
The hospitality industry is one of the most significant contributions in the Indonesian economy. Bandung City is one of the areas in West Java that has quite a lot of hospitality companies. One of the hospitality companies in Bandung is Hotel Grand Asrilia. However, lately it has been found a new type of virus that originated in Wuhan, China which caused the COVID-19 pandemic and brought enormous impact to the Indonesian economy even to the  rest  of  the  world.  The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  the  right  strategy  for  Hotel  Grand  Asrilia  in marketing  its  products  during  the  COVID-19  pandemic.  The  method  used  in  this  study  is  a  qualitative descriptive  method  with  the  technique  of  observation  data  retrieval,  interviews,  library  studies  also  interprets and outlines the existing data in conjunction with the current situation. The result of this study proved that the application of marketing through digital marketing has a positive impact for Hotel Grand Asrilia where the use of  digital  marketing  in  the  think  is  necessary  especially  in  the  middle  of  the  COVID-19  pandemic,  so  that business activities can continue to run and generate economic value.
Keywords: COVID-19, Marketing, Hotel and Digital Marketing

## PENDAHULUAN
Wabah  COVID-19  kini  menjadi  pandemic global  setelah  di umumkan  oleh  Badan kesehatan  Dunia    atau  WHO  (World  Health
Organization). COVID-19 adalah  sebuah penyakit baru menular yang di sebabkan oleh sindrom  pernapasan  akut coronavirus 2 (severe acute respiratory syndrome
Histori Artikel
Submitted: 4 Desember 2020 Reviewed:
10 Desember 2020 Accepted:
14 Desember 2020
Published: 15 Mei 2021
Media Wisata, Volume 19, Nomor 1, Mei 2021

## STRATEGI PEMASARAN HOTEL GRAND ASRILIA DI MASA PANDEMI COVID-19
Yuliana Pinaringsih Kristiutami 1 , Sandy Nugraha Raharjo 2
1 Akademi Pariwisata (AKPAR) BSI, Bandung, Indonesia, yuliana.pinaringsih@gmail.com:
2 Akademi Pariwisata (AKPAR) BSI, Bandung, Indonesia, sandy.nugraha.raharjo@gmail.com:

## ABSTRAK
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  yang  memiliki  kontribusi  besar dalam perekonomian Indonesia. Kota Bandung merupakan salah satu daerah di Jawa Barat  yang  memiliki  cukup  banyak  perusahaan  perhotelan.  Salah  satu  perusahaan perhotelan  yang  ada  di  Bandung  yaitu  Hotel  Grand  Asrilia. Namun,  belakangan  ini ditemukan  jenis  virus  baru  yang  berasal  dari  Wuhan,  China  yang  menyebabkan pandemi  COVID-19  dan  membawa  dampak  yang  sangat  besar  bagi  perekonomian Indonesia  bahkan  sampai  seluruh  dunia. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  strategi  yang  tepat  bagi  Hotel  Grand  Asrilia  dalam  memasarkan produknya di masa pandemi COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode  deskriptif  kualitatif dengan  teknik  pengambilan  data  observasi, wawancara,  studi  pustaka  juga  menafsirkan  dan  menguraikan  data  yang  ada bersamaan dengan situasi yang sedang terjadi. Hasil dari penelitian ini, membuktikan
bahwa  penerapan  pemasaran  melalui pemasaran  digital memiliki  dampak  positif  bagi  Hotel  Grand  Asrilia dimana  penggunaan  digital  marketing  di  anggap  perlu  dilakukan  terutama  di  tengah  pandemi  COVID-19  ini, sehingga kegiatan bisnis bisa terus berjalan dan menghasilkan nilai ekonomi.
Kata Kunci : Covid-19, Pemasaran, Hotel dan Pemasaran Digital

## GRAND ASRILIA HOTEL MARKETING STRATEGY ON COVID-19 PANDEMIC ERA

## ABSTRACT
The hospitality industry is one of the most significant contributions in the Indonesian economy. Bandung City is one of the areas in West Java that has quite a lot of hospitality companies. One of the hospitality companies in Bandung is Hotel Grand Asrilia. However, lately it has been found a new type of virus that originated in Wuhan, China which caused the COVID-19 pandemic and brought enormous impact to the Indonesian economy even to the  rest  of  the  world.  The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  the  right  strategy  for  Hotel  Grand  Asrilia  in marketing  its  products  during  the  COVID-19  pandemic.  The  method  used  in  this  study  is  a  qualitative descriptive  method  with  the  technique  of  observation  data  retrieval,  interviews,  library  studies  also  interprets and outlines the existing data in conjunction with the current situation. The result of this study proved that the application of marketing through digital marketing has a positive impact for Hotel Grand Asrilia where the use of  digital  marketing  in  the  think  is  necessary  especially  in  the  middle  of  the  COVID-19  pandemic,  so  that business activities can continue to run and generate economic value.
Keywords: COVID-19, Marketing, Hotel and Digital Marketing

## PENDAHULUAN
Wabah  COVID-19  kini  menjadi  pandemic global  setelah  di umumkan  oleh  Badan kesehatan  Dunia    atau  WHO  (World  Health
Organization). COVID-19 adalah  sebuah penyakit baru menular yang di sebabkan oleh sindrom  pernapasan  akut coronavirus 2 (severe acute respiratory syndrome
Histori Artikel
Submitted: 4 Desember 2020 Reviewed:
10 Desember 2020
Accepted:
14 Desember 2020
Published:
15 Mei 2021
coronavirus 2  atau  SARS-CoV-2), COVID- 19 merupakan  penyakit coronavirus jenis baru  yang  di  temukan  di  Wuhan,  Hubei, China  pada  tahun  2019 (Amri,  2020).
COVID-19
menyebar luas hingga mengakibatkan  terjadinya  pandemi  global yang  berlangsung  hingga  saat  ini.  Pandemi global COVID-19 saat  ini  mau  tidak  mau memberikan  dampak  terhadap  berbagai sektor di dunia.
Indonesia  adalah  salah  satu  negara  yang terdampak  oleh  virus COVID-19. Hingga saat  ini  Perhimpunan  Hotel  dan  Restaurant Indonesia  (PHRI)  mencatat  hampir  40.000 pembatalan  kamar  hotel  dengan  total  nilai kerugian  sebesar  Rp  1  triliun  rupiah (“Mengukur  Dampak  Wabah  Virus  Corona ke Bisnis Hotel,” 2020) .
Himbauan  dari  Pemerintah  mengenai  social distancing  yang  dicanangkan  tanggal  31 Maret 2020 juga memprediksi dapat memberikan dampak serius terhadap penjualan  hotel (Masrul  et  al.,  2020).  Tidak sedikit  hotel  di  Indonesia  yang  gulung  tikar karena  dampak  dari COVID-19 ini.  Maka dari  itu,  diperlukan  perhatian  lebih  dari pemerintah kepada sektor perhotelan sebagai salah satu  penggerak  utama  perekonomian bangsa.  Meskipun  dampak  dari COVID-19 ini  sangat  dirasakan  berbagai  sektor  industri namun  tidak  berarti  pelaku  bisnis  perhotelan harus berhenti dalam menjalankan usahanya. Akan  tetapi  hotel  masih  bisa  menjalankan usahanya melalui  pemasaran  online,  Karena hal  tersebut  tidak  melanggar  peraturan pemerintah terkait social distancing.
Hotel  Grand Asrilia  adalah  salah  satu  hotel yang  terkena  dampak  pandemic COVID-19 ini.  Akan  tetapi,  hotel  ini  masih  tetap beroperasi dengan  berbagai  strategi  yang dilakukan  untuk  menjual  produknya.  Maka dari  itu,  dengan  melihat  uraian  di  atas, penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian mengenai  Strategi  Pemasaran  Hotel  Grand Asrilia Di Masa Pandemi COVID-19. Hal ini dilakukan  untuk  dapat  mengetahui  secara pasti,  dampak  yang  dialami  Hotel  Grand Asrilia dengan adanya COVID-19, bagaimana  strategi  pemasaran  yang  dipilih
oleh  manajemen  hotel,  serta  bagaimana penerapan strategi pemasaran tersebut.

## LITERATUR REVIEW

## Pengertian Hotel
Hotel  adalah  suatu  perusahaan  atau  badan usaha akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, penyedia makanan,  minuman,  dan  fasilitas  kamar untuk  tidur  kepada  orang-orang  yang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan  jumlah  yang  wajar  sesuai  dengan pelayanan  yang  diterima  tanpa  adanya perjanjian khusus (Sujana, 2015).

## Pengertian Pemasaran
Menurut  Hutama  dan  Subagio  dalam (Atmoko,  2018) pemasaran  merupakan serangkaian kegiatan mulai dari proses dalam pembuatan, mengkomunikasikan mengenalkan  dan  menawarkan  transaksi yang mempunyai nilai bagi konsumen, klien, partner, dan masyarakat pada umumnya.
Dengan  kata  lain,  pemasaran  dapat  diartikan sebagai  sebuah  rangkaian  proses  yang menyeluruh,  yang  ditujukan  untuk  dapat menjembatani informasi  suatu  produk  demi pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Pemahaman  akan  bagaimana  memasarkan suatu  produk  juga  perlu  dipahami  lebih lanjut,  agar  produk  yang  dipasarkan  dapat diterima  dengan  baik,  serta  dapat  memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen. (Kristiutami, Brahmanto, & Pirastyo, 2019)

## Strategi Pemasaran
Strategi adalah keseluruhan konsep bagaimana  sebuah  perusahaan  mengatur dirinya  sendiri  dan  semua  kegiatan  dengan tujuan  agar  bisnis  yang  dijalankan  berhasil, melakukan persaingan, dan melakukan imbal hasil  kepada  pemegang  saham (Atmoko, 2018).
Kotler dan Amstrong mendefinisikan strategi pemasaran  yaitu  logika  pemasaran  yang digunakan  perusahaan  dengan  harapan  unit
bisnis  dapat  mencapai  tujuan  perusahaan (Wijaya & Santoso, 2018).
Menurut (Indrasari,  2019) terdapat  beberapa faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran  yaitu:  1)  segmentasi  pasar,  2) pemasaran  dan  prospek,  3)  kebutuhan, keinginan  dan  permintaan  pasar,  4)  produk atau  tawaran,  5)  nilai  atau  kepuasan,  6) hubungan  dan  jaringan  kerja,  7)  persaingan, dan 8) bauran pemasaran.

## Pemasaran Digital
Digital  marketing  atau  pemasaran digital dapat  didefinisikan  sebagai  upaya  dalam memasarkan  produk  atau  jasa  dengan menggunakan  perangkat  elektronik/internet dengan  berbagai  taktik  marketing  dan  media digital.
Internet  adalah  alat  yang  cukup  berpengaruh untuk  bisnis.  Internet  menawarkan peluang untuk melakukan penjualan produk kebutuhan  hidup  sehari-hari  secara  langsung kepada  pelanggan  yang  berada  pada  pasar konsumsi (consumer market) atau konsumen pada  pasar  industri  seperti  yang  dikatakan (Pradana,  2015).  Roger  dalam (Purwana, Rahmi,  &  Aditya,  2017) mengungkapkan ciri-ciri internet adalah sebagai berikut:
Interactivity, kemampuan perangkat teknologi  memfasilitasi  komunikasi  antar individu  seperti  bertatap  muka  langsung. Komunikasi terjalin sangat interaktif sehingga  para  partisipan  bisa  berkomunikasi dengan lebih akurat, efektif, dan memuaskan.
Demassification,  pesan  dapat  dipertukarkan kepada partisipan yang terlibat dalam jumlah besar.
Asynchronous, teknologi komunikasi mempunyai  kemampuan  untuk  mengirimkan dan  menerima  pesan  pada  waktu  yang dikehendaki setiap peserta.
Ada  beragam  akses  yang  dapat  digunakan dalam pemasaran digital marketing, contohnya  seperti  media  sosial.  Zhu  dan Chen  membagi  media  sosial  ke  dalam  dua kelompok  sesuai  dengan  sifat  dasar  koneksi dan interaksi (Purwana et al., 2017):
Profile-based, yaitu media sosial berdasarkan profil  yang  fokus  kepada  anggota  individu. Media  sosial  kelompok  ini  mendorong koneksi  yang  terjadi  karena  individu  tertarik kepada  pengguna  media  sosial  tersebut contoh Facebook, Twitter, WhatsApp.
Content-based, yaitu media sosial yang fokus kepada  konten,  diskusi,  dan  komentar terhadap  konten  yang  ditampilkan.  Tujuan utamaya  adalah  menghubungkan  individu dengan  suatu  konten  yang  disediakan  oleh profil  tertentu  karena  individu  tersebut menyukainya  contoh  Youtube,  Instagram, Pinterest.
Menurut  Buyer,  Juju  &  Ferry,  dan  Bajpai, Pandey, & Shriwas dalam (Wardhana, 2015) bahwa media sosial adalah bentuk hubungan masyarakat  (humas)  yang  paling  transparan, menarik  dan  interaktif  pada  saat  ini.  Media sosial  cenderung  lebih  cepat  dalam  menarik perhatian  dibanding  interaksi  langsung  di dunia  nyata. Momen  ini  kemudian  dijadikan sebagai  suatu  jalan  untuk  membangun kepercayaan  konsumen  dengan  dukungan media sosial. Sifat media sosial yang terbuka kemudian  dimanfaatkan  oleh  pelaku  usaha untuk memasarkan produknya.

## Situasi dan Dampak Pandemi COVID-19
Pandemi  atau  pandemik  merupakan  tingkat atau  volume  penyebaran  penyakit  yang tergolong  paling  tinggi.  Suatu  penyakit dikatakan pandemik apabila sudah menyebar secara cepat ke seluruh dunia dengan tingkat infeksi  yang  tinggi (Soetjipto,  2020). Walaupun  virus  Corona  telah  dinyatakan sebagai  pandemi,  WHO  menegaskan  bahwa pandemi  ini  masih  bisa  dikendalikan. Pada saat ini pandemi yang terjadi adalah pandemi HIV/AIDS  dan Corona  Virus  disease (COVID-19).
Angka  penyebaran Corona  Virus (COVID- 19)  berdasarkan  data  dari  Worlometers hingga  selasa  19  Mei  2020  telah  berjumlah 4.885.035  (4,88  juta)  kasus.  Dari  jumlah tersebut, telah terjadi 319.779 kasus kematian.  Sementara  itu  1.9  juta  kasus dinyatakan sembuh (Mukaromah, 2020).
Untuk  memutus  rantai  penyebaran COVID- 19,  WHO  maupun  pemerintah  menyarankan untuk  melakukan  pencegahan,  yaitu  dengan pembatasan  pertemuan  atau  interaksi  sosial (Social  Distancing),  melakukan  seluruh kegiatan  di  rumah  (stay  at  home),  anjuran menjaga  kebersihan  lingkungan  dan  pribadi dengan  sesering  mungkin  mencuci  tangan dengan  sabun  atau hand  sanitizer serta menyemprotkan disinfektan di tempat tempat berisiko tinggi penularan sampai memberlakukan  PSBB  (Pembatasan  Sosial Berskala Besar).
Melakukan social  distancing diyakini  oleh sebagian  orang  sebagai  cara  yang  ampuh dalam mengurangi penyebaran wabah penyakit  menular.  Meskipun  belum  ada pengukuran  terhadap COVID-19, social distancing kini  menjadi  strategi  yang digunakan untuk memperlambat laju penyebaran virus ini (Masrul et al., 2020).
Dari  sisi  ekonomi  akibat  dari  kebijakan bekerja dirumah (work from home) belajar di rumah (studying from home) serta Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB), para  wirausahawan  mengalami  kerugian akibatnya  banyak  tempat  usaha  tutup  karena sepi pembeli ditambah kebijakan daerah yang memberlakukan  social  distancing  maupun jam  malam  membuat  suasana  semakin mencekam.  Akibatnya  banyak  karyawan yang terpaksa  diputuskan  hubungan  kerja. Dari  sudut  Sosial  dan  Budaya  juga mengalami gangguan dengan pemberlakukan stay  at  home  &  social  distancing  termasuk anjuran  tidak  mudik  dan  pemberlakuan PSBB  membuat  interaksi  sosial  sangat terbatas.
Dengan  adanya  pembatasan  gerak  dan interaksi,  tentunya  akan  berimbas  pada industri  pariwisata  yang  fokus  industrinya terdapat  pada  pelayanan  dan  interaksi. Sehinga,  industri  pariwisata  menjadi  industri yang paling terdampak dari pandemi COVID- 19 yang menyebabkan banyak dari pengusaha  di  bidang  pariwisata  dan  jasa akomodasi  pariwisata  gulung  tikar  atupun tutup. Ketua umum Persatuan Hotel Republik Indonesia  (PHRI)  Haryadi  Sukamdani  di
dalam  kompas.com,  menyatakan  sampai dengan senin 6 April 2020 tercatat sudah ada 1.226 hotel tutup (Rully, 2020).

## METODE
Dalam  menyelesaikan penelitian ini, penulis menggunakan metode  kualitatif  dengan pendekatan  deskriptif. Tujuan  menggunakan metode  kualitatif  adalah  agar penulis dapat menggambarkan  realita  empiris  di  balik fenomena  yang  terjadi  terkait  dengan terjadinya penurunan ekonomi akibat pandemi COVID-19 dimana  Hotel  Grand Asrilia  harus  menyusun  strategi  pemasaran agar hotel tetap beroperasi di tengah pandemi secara mendalam, rinci dan tuntas.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara gabungan, analisis data bersifat deduktif, dan hasil penulisan  kualitatif  lebih  menekankan makna  dari  pada  generalisasi.  Adapun  jenis penulisan  yang  digunakan  adalah penulisan deskriptif.  Deskripsi  ialah  menggambarkan secara jelas mengenai fenomena lapangan. Pada penelitian ini penulis mencari  fakta tentang  bagaimana  strategi  yang  di  terapkan Hotel  Grand  Asrilia  agar  hotel  bisa  tetap beroperasi di  tengah  pandemi COVID-19 dengan  intepretasi  yang  tepat,  serta  akan mempelajari masalah yang terjadi di lapangan, termasuk didalamnya adalah strategi  pemasaran,  dan  dampak-dampak pandemic  yang  dirasakan  oleh  Hotel  Grand Asrilia.

## Teknik Pengambilan Data

## Observasi
Observasi dilakukan terhadap berbagai upaya yang  di  lakukan  Hotel  Grand  Asrilia  untuk bisa  tetap  beroperasi di  tengah  pandemi COVID-19, dimana  pembatalan  pemesanan kamar  dan  event  sangat  berpengaruh  pada keberlangsungan  hotel,  dan  keterbatasan dalam  penjualan  produk-produk  yang  di tawarkan hotel.

## Wawancara
Teknik  wawancara  yang  digunaka dalam penulisan  ini  adalah  wawancara  mendalam. Wawancara  dalam penulisan  ini  dilakukan
untuk  memperoleh  data  dan  informasi mengenai  dampak-dapmak  yang  dirasakan saat  terjadinya  pandemi COVID-19 dan strategi yang di terapkan Hotel Grand Asrilia Bandung  untuk  memasarkan  produknya  di masa pandemi COVID-19.
Dokumentasi
Dalam penulisan  ini, penulis mendapatkan beberapa  dokumen  berupa daily  sales  report dan occupancy  report, Banque  Event Organizer,  dan expected  arrival.  Dokumen tersebut  berupa  dokumen  tentang  tingkat hunian  dan  pendapatan  hotel  perhari, perbulan dan juga pertahun.
Lokasi Penelitian
Penelitian ini  dilaksanakan  di  Hotel  Grand Asrilia yang terletak di JL.Pelajar Pejuang 45 no.123 Bandung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Dampak COVID-19 yang Dirasakan Hotel Grand Asrilia
Indonesia  mengonfirmasi  kasus  pertama infeksi  virus  corona  penyebab  COVID-19 pada  awal  Maret  2020.  Sejak  itu,  berbagai upaya penanggulangan dilakukan pemerintah untuk  meredam  dampak  dari  pandemi COVID-19  di  berbagai  sektor.  Hampir seluruh sektor terdampak, tak hanya kesehatan.  Sektor  ekonomi  juga  mengalami dampak  serius  akibat  pandemi  virus  corona. Pembatasan aktivitas masyarakat berpengaruh  pada  aktivitas  bisnis  yang
kemudian berimbas pada perekonomian.(Rizal, 2020)
Dampak  dari  pandemi  COVID-19  membuat industri  hotel  sangat  terpuruk  dan  sebagian hotel  terpaksa  harus  menutup  kegiatan operasional  dan  merumahkan  sejumlah karyawannya. Selain  itu  ada  beberapa  hotel yang  dialihfungsikan  untuk  tenaga  medis. Sementara  itu,  untuk  hotel  yang  memang masih  buka,  umumnya  sebagai  upaya  agar masih mendapatkan pemasukan dan menerapkan  waktu  kerja  bergiliran  untuk mencegah penyebaran virus COVID-19. Hotel  merupakan  sebuah  perusahaan  dalam bidang  pelayanan jasa  akomodasi.  Banyak sekali hotel-hotel di Bandung yang menawarkan berbagai fasilitas dan pelayanan dimana  persaingan  pasar  sangat  ketat.  Hotel Grand  Asrilia  merupakan  salah  satu  hotel bintang  4  di  Bandung,  dimana  hotel  ini sangat  diminati  oleh  para  pebisnis  dan  juga instansi  pemerintahan  karena  selain  dari fasilitas  kamar  yang  banyak  Hotel  Grand Asrilia juga memiliki kapasitas ballroom dan meeting room yang bermacam-macam.
Dari  data  yang  di  dapatkan  oleh  penulis, tingkat  hunian  hotel  ini  berkisar  di  30-60% setiap  bulannya.  Sedangkan  untuk  event Hotel  Grand  Asrilia  bisa  mengadakan  event dari 20-50 event setiap bulannya. Namun saat pandemi COVID-19 terjadi,  Hotel  Grand Asrilia mengalami  penurunan  tingkat  hunian dan even  yang sangat drastis. Berikut adalah grafik  dari occupancy dan event dalam  10 bulan terakhir:
Gambar 1. Room Occ dan Event Order
Grafik di atas menunjukan bahwa pada bulan Maret  sampai  April  terjadi  penurunan  yang cukup  signifikan,  bahkan  tidak  ada  sama sakali even di bulan April. Penurunan tingkat occupancy ini  sangat  dirasakan  hotel mengingat kebutuhan operasional harus tetap berjalan. Pandemi COVID-19 ini menyebabkan  kepanikan  dimana  tingkat kepercayaan  pelanggan  menurun.  Selain  itu, upaya  yang  dilakukan  pemerintah  dalam mengeluarkan  imbauan  kepada  masyarakat untuk  melakukan  pembatasan  sosial  (social distancing),  WFH  (Work  From  Home) mengakibatkan  Hotel  Grand  Asrilia  tidak bisa beraktifitas seperti bisasanya.
Dampak  dari  pandemi  COVID-19  ini membuat  hotel  harus  terus  mencari upaya agar  Hotel  Grand  Asrilia  bisa  tetap beroperasi.  Berbagai  macam  upaya  telah dilakukan,  mulai  dari  penekanan  budget operasional,  pengurangan  karyawan, sampai merubah strategi dalam pemasaran.
Berdasarkan hasil wawancara terhadap General  Manager dan  staf Human  Resource Department didapatkan  data  bahwa COVID- 19 membawa  dampak  yang  nyata,  terlebih posisi  Hotel  Grand  Asrilia  yang  berada  di pusat  kota  dan  dekat  objek  wisata,  sehingga penutupan  area,  pemberlekuan  kebijakan work  from  home (WFH)  dan  pembatasan interaksi  sosial  turut  membawa  dampak terhadap turunnya pencapaian target pendapatan  yang  ditetepakan  manajemen hotel.  Penurunan  pendapatan  ini  berimbas pula  pada  terhadap  karyawan,  dimana  untuk menekan  biaya,  maka  sebagian  karyawan dirumahkan  hingga  waktu  yang tidak ditentukan,  ataupun  harus  diberhentikan. Walaupun  dengan  adanya  perampingan, namun pihak hotel tetap berusaha memberikan pelayanan terbaik.

## Strategi Pemasaran Hotel Grand Asrilia
Bisnis  perhotelan  menjadi  salah  satu  sector yang  paling  terdampak  oleh pandemi  virus COVID-19,  namun  bukan  berarti  eksistensi hotel  harus  dibiarkan  meredup. Pada  era pandemi seperti saat ini, tingkat kepercayaan pelanggan menurun, dan pelanggan
cenderung menuntut lebih terutama pada sisi penerapan  Kesehatan  dan  kebersihan yang baik. Hotel harus bisa bertahan salah satunya dengan  memberikan  pelayanan  dan  produk yang relevan dengan situasi kondisi pandemic COVID-19.
Pelaku  usaha  sector  pariwisata  selama  masa pandemic COVID-19  khususnya  pelaku usaha  perhotelan  harus  memiliki strategi untuk mempertahankan usaha mereka. Strategi pemasaran adalah sebuah taktik yang dilakukan  perusahaan  untuk  menawarkan produk  atau  jasa  kepada  pelanggan.  Setiap perusahaan ingin  agar produk atau jasa  yang di  tawarkannya  terjual,  maka  dari  itu perusahaan  harus  membuat  strategi  dalam memasarkan  produknya  agar  bisa  bersaing dengan  perusahaan  lain  khususnya  Hotel Grand Asrilia.
Dalam upayanya untuk tetap dapat menjalankan  operasional  hariannya,  serta menyesuaikan diri terhadap perubahan kebutuhan  pasar, manajemen  Hotel  Grand Asrilia  melakukan  penyesuaian  terhadap beberapa unsur marketing mix yang dijalankan  pihak  manajemen.  Penyesuaian yang  dilakukan,  terfokus  pada  5  hal  pokok yang  sesuai  dengan  prinsip marketing  mix, yaitu product,  price,  people,  promotion dan process. Lebih  lanjut,  upaya  penyesuaian yang dilakukan oleh manajemen Hotel Grand Asrilia dijabarkan sebagai berikut:

## Produk
Menurut  (Indrasari,  2019)  produk  adalah setiap  tawaran  yang  dapat  memuaskan kebutuhan  dan  keinginan.  Hotel  Grand Asrilia memiliki produk yang cukup mumpuni  untuk  memenuhi  kebutuhan  tamu hotel,  mulai  dari  fasilitas  yang  lengkap  dan juga  jumlah  kamar  yang  cukup banyak. Selain  itu  Hotel  Grand  Asrilia  menydiakan berbagai  macam  menu makanan  dan  juga minuman yang berkualitas.
Untuk  dapat meningkatkan kepercayaan calon  pelanggan, saat  ini  hotel  terus meningkatkan  upaya  penerapan  kebersihan yang  ideal. Penerapan  standar  kebersihan yang tinggi inipun dilakukan secara merata di
seluruh  bagian  hotel  dengan  cara  melakukan penyemprotan  desinfektan  ke  setiap  tempat yang sering terkena kontak fisik, memberikan petunjuk batas terkhusus  pada tempat  yang dirasa  dapat  menimbulkan keramaian  dan di  haruskan  mengantri, serta penyediaan hand  sinitizer di  setiap  tempat yang sering terkena kontak fisik, seperti area lobby, elevator serta pada pintu masuk setiap ruang pertemuan.

## Gambar 2. Penyemprotan Desinfektan dan Penyediaan hand sinitizer
Harga
Dalam penentapan harga dibutuhkan analisis matang  untuk  produk  yang akan  dipasarkan sehingga dapat dijadikan sebagai keunggulan produk  yang dihasilkan  oleh  perusahaan. Hotel  Grand  Asrilia  sudah  menyesuaikan harga dengan standar yang ada.

## Gambar 3. Harga kamar sebelum masa Pandemi
Hotel  Grand  Asrilia  menggunakan  metode Fixed Fee  Pricing yaitu  menurunkan  harga kamar  disesuaikan  dengan  kondisi  daya  beli pasar,  dimana  tujuan  utamanya  adalah  agar hotel  tetap  bertahan  di  masa  pandemi COVID-19. Harga  yang  di  tawarkan  saat  ini mulai dari harga Rp. 300.000,- (pada gambar
3) dari  sebelumnya  harga  normal  yang ditawarkan mulai dari Rp. 950.000,-.
Orang (people)
Karyawan adalah salah satu unsur marketing mix yang sangat penting. Hotel Grand Asrilia memiliki karyawan-karyawan yang berkompeten. Setiap bulannya hotel mengadakan training  untuk para  staff  untuk memberikan pelayanan yang maksimal.
Untuk dapat memberikan jaminan keamanan dan Kesehatan baik bagi para pelanggan dan juga sebagai  salah  satu  upaya  manajemen untuk dapat memberikan jaminan perlindungan bagi  karyawan,  Hotel  Grand Asrilia mengadakan  tes  kesehatan  secara berkala  bagi  setiap  karyawannya. Tes
Kesehatan  berkala  dilakukan  setiap  1  bulan sekali,  dan  wajib  diikuti  oleh  seluruh karyawan yang  masih  bertugas  aktif. Disamping upaya tersebut diatas, manajemen hotel juga menekankan pentingnya penerapan  protokol  Kesehatan  ketat,  dengan mewajibkan  penggunaan alat  pelindung  diri (APD)  berupa masker  dan face  shield untuk setiap  karyawan,  terutama  bagi  karyawan yang langsung berhadapan dengan tamu.

## Promosi
Promosi merupakan proses mengkomunikasikan variabel bauran pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dalam  memasarkan  produk  atau  jasanya. Sejak  berdiri  pada  tahun  2016,  Hotel  Grand Asrilia  sudah  melakukan  berbagai  kegiatan promosi  mulai  dari  direct  marketing,  sales promotion,  public  relation,  personal  selling, interactive marketing, sampai digital marketing.  Selain  itu  hotel  juga  melakukan beberapa promosi yang di tampilkan di koran sampai televisi.
Pada  masa  pandemi COVID-19  promosi yang  dilakukan  hanya  dengan  menggunakan digital  marketing  yaitu  melalui  sosial  media atau web site.
Proses
Proses  disini  mencakup  bagaimana  cara perusahaan  melayani  tiap konsumennya. Proses merupakan salah satu unsur marketing
mix yang cukup penting. Hotel Grand Asrilia selalu  memberikan  pelayanan  terbaiknya bagi  tamu atau  pelanggan  hotel,  mulai  dari pememesanan  kamar  atau  tempat  meeting yang mudah,  pembayaran,  proses  check  in sampai proses check out.
Seiring  dengan  peratuan  pemerintah  tentang menjalankan  protokol  kesahatan,  seluruh bidang  usaha  ataupun  instansi  di  Indonesia menambahkan  proses  dalam  pelayanannya. Proses-proses  yang  diterapkan  oleh  Hotel Grand  Asrilia  adalah  sebagai  berikut: (1) Memberikan  petunjuk  jarak  di  tempat  yang di  haruskan  mengantri;  (2) Mewajibkan pengecekan  suhu  tubuh bagi  siapapun  yang hendak memasuki area hotel; (3)
Mewajibkan pelanggan menggunakan masker  atau  face  shield  selama  beraktivitas di area hotel.
Langkah-langkah Penerapan Strategi Pemasaran
Adanya  kebijakan  pembatasan  aktivitas sosial di ruang publik atau Pembatasan Sosial Berskala  Besar  (PSBB)  yang  diterapkan  di Bandung  saat  terjadi  pandemi COVID-19, membawa dampak nyata bagi divisi pemasaran  Hotel  Grand  Asrilia. Akibat penerapan  kebijakan  tersebut Departemen Marketing  tidak dapat menjalankan  tugas pemasaran secara maksimal , karena keterbatasan dalam melakukan aktifitas Sales Call yang pada umumnya menjadi salah satu cara  paling  efektif  dalam  menjaring  calon pelanggan.  Maka  dari  itu  langkah-langkah dalam penerapan strategi pemasaran pun ikut berubah  seiring dengan  berubahnya  strategi pemasaran yang dilakukan hotel.
Perubahan manajemen dalam rangka adaptasi kebijakan pemerintah tersebut adalah dengan melakukan  penyesuaian  segmentasi  pasar yang  dimiliki  hotel, Segmentasi  pasar  yang semula  menyasar  pasar  dalam segmen  yang luas, yang mencakup pada kegiatan function¸event,  food  and  beverage serta penyewaan kamar. saat ini hanya difokuskan untuk menjaring pelanggan yang diharuskan untuk  bepergian, dan  membutuhkan  tempat menginap yang berkualitas. Fokus penjaringan  pelanggan  juga  difokuskan  pada
penetapan market  segment hanya  untuk tamu-tamu lokal.
Dalam  penetapan  pasar  Hotel  Grand  Asrilia menargetkan  produknya  untuk  pelanggan yang  mencari  penginapan  dengan  tingkat kebersihan dan kesehatan yang baik.
Kebijakan pembatasan aktivitas dan interaksi sosial  juga  membawa  dampak  nyata  dalam cara Hotel Grand Asrilia melakukan pemasaran.  Akibat  tidak  dapat  melakukan kegiatan sales  call sebagaimana  mestinya, pihak  manajemen  hanya  dapat  melakukan promosi dan pemasaran yang terbatas melalui media digital marketing saja.

## Pemanfaatan Digital Marketing
Terjadinya  pandemi COVID-19 saat  ini merubah  segala  hal  termasuk  budaya masyarakat. Masyarakat  saat  ini  lebih memilih  berinteraksi  melalui  media  sosial karena  beberapa  imbauan  dari  pemerintah yang  melarang  berinteraksi  secara  langsung. Selain itu juga interaksi melalui media sosial di  anggap  lebih  aman  dan  minim  resiko. Hotel  Grand  Asrilia  memanfaatkan  tren tersebut dengan melakukan promosi menggunakan digital marketing, salah satunya  adalah  melalui  sosial  media. Selain karena terhambatnya  aktifitas  marketing dalam  melakukan  pemasaran,  saat  ini orang- orang  lebih  memperhatikan smartphone nya. Hal  ini secara  tidak langsung dapat menunjang strategi pemasaran yang dilakukan oleh hotel.
Hal in juga diperkuat dengan pernyataan staf sales  marketing  yang  menyebutkan  bahwa disaat  ini,  aktivitas  promosi  yang  dapat dioptimalkan  hanya  berupa  promosi  melalui media sosial.
Upaya  penerapan  promosi  berbasi  sosial media  juga  diperkuat  dengan  melakukan kolaborasi  antara  departemen Front  Office dan Marketing.  Dimana  departemen Front Office menjadi  pelaksana  dan  ujung  tombak pemasaran  sebagai  departemen  yang  secara 24 jam memberikan pelayanan kepada tamu. Pemasaran  melalui  sosial  media  dilakukan dengan  mengoptimalkan  pengelolaan  akun
Instagram @grandasrilia.hotelbdg melalui control  terhadap  konten  maupun  narasi  yang ditampilkan  pada  akun  tersebut.  Disamping itu,  konten  yang  ditampilkan  pada  akun media sosial tersebut juga melakukan posting ulang (repost) konten pelanggan yang merasa puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan pihak  Hotel  Grand  Asrilia. Berikut  promosi yang  dilakukan  Hotel  Grand  Asrilia  melalui beberapa media sosial :
Gambar 4. Promosi Melalui Media Sosial
Penerapan promosi berbasis digital marketing yang menitik beratkan pada ulasan tentang  kepuasan  pelanggan maupun  tamu yang  menginap  di  Hotel  Grand  Asrilia mendapatkan  respon  positif. Sebab  promosi melalui digital marketing memberikan kemudahan  bagi  para  pelanggan terutama bagi calon pelanggan baru yang membutuhkan  berbagai  ulasan  positif  untuk meyakinkan  diri  bahwa  pelayanan  Hotel Grand Asrilia terjamin kualitas dan keamanannya.  Penerapan  pemasaran  melalui digital marketing dapat membawa peningkatan  terhadap occupancy kamar Hotel, sebagai berikut:
Gambar 5. Peningkatan Occupancy kamar dan Event Order
Dilihat  dari  grafik pada  gambar 5 di  atas peningkatan occupancy terjadi setelah merubah  strategi  pemasaran  yang  dilakukan Hotel  Grand  Asrilia.  Peningkatan  tersebut dapat  menunjang  keberlangsungan  usaha Hotel selama masa pandemi COVID-19.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  di  atas  dan  dari hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis, maka  dapat  di  simpulkan  bahwa  saat  ini dampak  dari  penyebaran  corona  virus  atau
COVID-19 ini sangat dirasakan oleh masyarakat  luas,  termasuk  oleh  para  pelaku usaha  di  Indonesia.  Upaya  WHO  dan pemerintah  dalam  pemberlakuan  sosial distancing  merubah  budaya  masyarakat  saat ini  dan  juga  berdampak  negatif  bagi keberlangsungan  usaha  setiap  perusahaan khususnya Hotel Grand Asrilia. Akan Tetapi, mungkin  ada  beberapa  upaya  yang  bisa dilakukan untuk menunjang keberlangsungan usaha, salah satunya adalah dengan membuat strategi  pemasaran  yang  efektif  di  masa COVID-19 ini.

## REFERENSI
Amri, A. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Umkm di Indonesia. Jurnal Brand, 2(1).
Atmoko, T. P. H. (2018). Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Di Cavinton Hotel Yogyakarta. Journal of Indonesian
Tourism, Hospitality and Recreation,
1(2), 83 – 96.
https://doi.org/https://doi.org/10.17509/
jithor.v1i2.13769
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan
Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Kristiutami, Y. P., Brahmanto, E., & Pirastyo, S. P. (2019). Implementasi Kebijakan Terhadap Persepsi Konsumen Nuart Sculpture Park
Sebagai Destinasi Wisata Minat Khusus. Kepariwisataan: Jurnal
Ilmiah, 13(3), 23 – 34. Retrieved from http://ejournal.stipram.ac.id/index.php/ kepariwisataan/article/view/30
Masrul, A. L. A., Simarmata, T. J., Sulaiman, D. O. K., Prianto, C., Iqbal, M.,
Purnomo, A., … Faried, A. I. (2020).
Pandemik COVID-19: Persoalan dan Refleksi di Indonesia.
Mengukur Dampak Wabah Virus Corona ke Bisnis Hotel. (2020). Retrieved from Kompas website: kompas.com
Mukaromah, V. F. (2020). Update Virus Corona Dunia 19 Mei. Retrieved from Kompas.com website: https://www.kompas.com/tren/read/202 0/05/19/071842565/update-virus- corona-dunia-19-mei-488-juta-orang- terinfeksi-belasan-ribu
Pradana, M. (2015). Klasifikasi Bisnis E- Commerce di Indonesia. MODUS, 27(2), 163. https://doi.org/https://doi.org/10.24002/ modus.v27i2.554 Purwana, D., Rahmi, R., & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM), 1(1), 1 – 17.
https://doi.org/https://doi.org/10.21009/ jpmm.001.1.01
Rizal, J. G. (2020). Pandemi Covid-19, Apa Saja Dampak pada Sektor Ketenagakerjaan Indonesia? Retrieved from Kompas.com website: https://www.kompas.com/tren/read/202 0/08/11/102500165/pandemi-covid-19- apa-saja-dampak-pada-sektor- ketenagakerjaan-indonesia-?page=all
Rully, R. (2020). Dampak Virus Corona,
1.226 Hotel di Indonesia Tutup.
Soetjipto, D. H. noe. (2020). Ketahanan

## UMKM Jawa Timur.
Sujana, E. (2015). Pengaruh Karakteristik Informasi Sistem Akuntansi Manajemen (Sam), Desentralisasi, Dan Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris Pada Hotel Se-Kabupaten Buleleng). Journal Akuntasi, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.23887/ jimat.v3i1.5121
Wardhana, A. (2015). Strategi Pemasaran
Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar Pada Hotel Bali Mandira Legian – Bali. Strategi Digital
Marketing Dan Implikasinya Pada
Keunggulan Bersaing UMK Di
Indonesia, 327 – 337.
Wijaya, C. P., & Santoso, T. P. B. (2018). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar
Pada Hotel Bali Mandira Legian – Bali. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, 13(1), 42 – 53. Retrieved from http://www.jurnal.undhirabali.ac.id/ind ex.php/pariwisata/article/view/341

## BIODATA PENULIS
Yuliana  Pinaringsih Kristiutami, adalah dosen  tetap  yayasan  di  kampus  Akademi Pariwisata  BSI  Bandung  dengan  bidang keahlian Pariwisata dan Perhotelan khususnya mengenai manajemen pemasaran.
Sandy Nugraha Raharjo, adalah mahasiswa tingkat  akhir  Akademi  Pariwisata  BSI Bandung.  L ahir  di  Bandung, 12 Juni 1998. Pada  saat  melakukan  penelitian  penulis kedua  adalah Staff  Front  Office  di  hotel Grand  Asrilia  Bandung. Penulis  kedua memiliki  ketertarikan  dalam  pengembangan kualitas  pelayanan  di  Departemen  Kantor Depan.