## ANALISIS PERSEPSI DAN EKSPEKTASI MAHASISWA TERHADAP PERAN DAN FUNGSI DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK
Intan Kumalasari 1
1Prodi D3 Keperawatan Lubuklinggau, Poltekkes Kemenkes Palembang
Email : zoominar123@gmail.com

## Abstract
Academic supervisors are the most appropriate resource for students to complete their education process. Supervisors can also act as motivators, consultants and collaborators. This study aims to analyze students' perceptions and expectations of the  role  and  function  of  academic  advisors  at  the  Poltekkes  Palembang  by  emphasizing  the  dimensions  of  tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. This study used the Importance-Performance Analysis (IPA) method and  mapped  into  a  Cartesian  diagram.  Measuring  the  overall  level  of  student  satisfaction  was  using  the  Customer Satisfaction  Index  (CSI).  The  sample  of  this  research  was  228  Poltekkes  Palembang  students who  were  selected  using proportional stratified random sampling technique. Data collection was using a questionnaire sheet with a Likert scale and analyzed using analysis of the level of interest and customer satisfaction. The statistical test showed that the attribute that has the most satisfactory performance was the appearance of the academic supervisor with a mean of 3.28, while the attributes that need to be prioritized for improvement were special attention to individual students with a mean of 2.42. Through the calculation of CSI, the value was 73.7% (0.66-0.80). This shows that the index of student satisfaction with the role and function of academic advisers was in satisfactory criteria. The performance of lecturers as academic advisers must  be  improved  and  become  a  lecturer  's  attention,  especially  in  several  attributes,  namely  the  closeness  of  the relationship, attention to student difficulties, providing information, and monitoring student academic development.
Keywords: academic supervisor, perception,  student expectation.

## Abstrak
Dosen  pembimbing  akademik  merupakan  narasumber  yang  paling  tepat  bagi  mahasiswa  untuk  menyelesaikan  proses pendidikannya.  Dosen  pembimbing  juga  dapat  berperan  sebagai  motivator,  konsultan  dan  kolaborator.  Penelitian  ini bertujuan untuk menganalisis persepsi dan ekspektasi mahasiswa terhadap peran dan fungsi dosen pembimbing akademik di Poltekkes Palembang dengan menekankan pada dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty . Penelitian ini menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan dipetakan kedalam diagram kartesius. Pengukuran  tingkat  kepuasan  mahasiswa  secara  keseluruhan  menggunakan Customer  Satisfaction  Index (CSI).  Sampel penelitian ini adalah mahasiswa Poltekkes Palembang berjumlah 228 orang  yang diseleksi dengan menggunakan teknik proportionale  stratified  random  sampling. Pengumpulan  data  menggunakan  lembar  kuesioner  dengan  skala  likert  dan dianalisis  menggunakan  analisis  tingkat  kepentingan  dan  kepuasan  pelanggan.  Uji  statistik  menunjukkan  atribut  yang memiliki  kinerja  paling  memuaskan  adalah  penampilan  pembimbing  akademik  dengan  rerata  3,28,  sedangkan  atribut- atribut  yang  perlu  diprioritaskan  untuk  diperbaiki  adalah  perhatian  khusus  kepada  mahasiswa  secara  individual  dengan rerata sebesar 2,42. Melalui perhitungan CSI diperoleh nilai sebesar 73,7% (0,66-0,80). Hal ini menunjukkan bahwa indeks kepuasan mahasiswa terhadap peran dan fungsi pembimbing akademik  berada pada kriteria memuaskan. Kinerja dosen sebagai  pembimbing  akademik  harus  ditingkatkan  dan  menjadi  perhatian  dosen  terutama  pada  beberapa  atribut  yaitu kedekatan hubungan, perhatian terhadap kesulitan mahasiswa, sebagai pemberi informasi, dan memantau perkembangan akademik mahasiswa.
Kata kunci: dosen pembimbing akademik, persepsi, ekspektasi mahasiswa.

## Pendahuluan
Pendidikan  Tinggi  (PT)  adalah  jenjang  pendidikan setelah  pendidikan  menengah  yang  mencakup  program diploma,  program  sarjana,  program  magister,  program doktor, program profesi, serta program spesialis. Perguruan Tinggi menyelenggarakan Pendidikan berdasarkan kebudayaan bangsa Indonesia (PP No. 4 tahun 2014). Salah satu  faktor  yang  mempunya  andil  sangat  besar  dalam keberlangsungan  proses  pendidikan  adalah  dosen.  Dosen adalah  salah  satu  komponen  esensial  dalam  suatu  sistem pendidikan di perguruan tinggi. Peran, tugas dan tanggung jawab  dosen  sangat  penting  dalam  mewujudkan  tujuan pendidikan nasional yaitu mencerdaskan kehidupan bangsa dan  meningkatkan  kualitas  manusia  Indonesia.  Untuk melaksanakan  fungsi,  peran,  dan  kedudukan  yang  sangat strategis tersebut, diperlukan dosen yang profesional (Dikti, 2010).  Dosen  adalah  pendidik  profesional  dan  ilmuwan dengan tugas utama mentransformasikan, mengembangkan, dan  menyebarluaskan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi melalui  pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian  kepada masyarakat.
Perguruan  tinggi  memikul  tanggung  jawab  dalam pembinaan  mahasiswa  untuk  mencapai  kesuksesan  yakni dengan  cara  mendorong  mahasiswa  untuk  melakukan kegiatan studi secara optimal, baik dalam perkuliahan dan kehidupan  mahasiswa  selama  menjalani  studi  (Silitonga, 2008). Kenyataan menunjukkan belum banyak mahasiswa yang  terbuka  pada  dirinya  sendiri,  mahasiswa  sukar mengambil  kebijakan  yang  tepat  untuk  dirinya  terutama yang  berhubungan  dengan  studinya.  Kondisi  tersebut mengisyaratkan bahwa bantuan pelayanan kepada mahasiswa sangat diperlukan dengan  cara mengefektifkan bimbingan akademik melalui dosen pembimbing akademik (Ginting, 2003).
Mutu  pendidikan  khususnya  tingkat  prestasi  belajar selalu menjadi bahan pembicaraan dari berbagai kalangan, baik  birokrat,  pemerhati,  pengelola  perguruan  tinggi maupun  dari  kalangan  dosen.  Salah  satu  peran  seorang dosen  adalah  sebagai  pembimbing  akademik.  Para  ahli psikologi  menyadari  pentingnya  bimbingan  akademis  dari para  dosen  dalam  rangka  peningkatan  prestasi  belajar mahasiswa  agar  kualitas  pendidikan  khususnya  di Perguruan Tinggi dapat diperoleh secara optimal.
Namun,  berdasarkan  beberapa  hasil  penelitian terdahulu  diketahui  bahwa  banyak  diantara  para  dosen selaku  pembimbing  akademis  belum  melakukan  perannya secara  ideal.  Pada  umumnya  mereka  hanya  memberikan pengesahan  Kartu  Rencana  Studi  (KRS),  mengevaluasi boleh  atau  tidaknya  mengikuti  ujian  atas  dasar  kehadiran kuliah, mengesahkan berapa jumlah Satuan Kredit Semester (SKS) yang boleh diambil dan mata kuliah mana yang boleh diambil  atas  dasar  Indeks  Prestasi  (IP)  yang  dicapai sebelumnya, atau sekedar mengesahkan berapa jumlah SKS yang  telah  dicapai  guna  persyaratan  akademis  tertentu, mengesahkan  berapa  IP  dan  IPK  yang  telah  dicapai mahasiswa  selama  mengikuti  kuliah  guna  mendapatkan transkrip akademik.
Dosen dihadapkan pada tuntutan yang semakin besar atas  peran  dan  fungsinya  sebagai  pembimbing  akademik, apalagi dengan adanya perkembangan model pembelajaran saat  ini  yang  telah  maju  pesat.  Adanya  perubahan  dari
model  yang  memfokuskan  pada teacher  centered  learning beralih  ke  arah student  centered  learning .  Sistem pembelajaran student  centered membutuhkan  perubahan paradigma  para  pelaku  pembelajaran  baik  dosen  maupun mahasiswa. Dosen berperan sebagai fasilitator dan motivator, sedangkan  mahasiswa  berperan  sebagai  pelaku  pembelajar aktif  dan  mandiri.  Kedudukan  dosen  bukan  sebagai  satu- satunya  sumber  materi  pembelajaran  tapi  sebagai  salah  satu sumber  materi  pembelajaran dan  kedudukan  mahasiswa sebagai pengguna materi pembelajaran.
Dosen pembimbing akademik adalah staf pengajar tetap suatu  perguruan  tinggi  yang  paling  tepat  untuk  menjadi sumber bantuan nasehat akademik, agar para mahasiswa dapat menyelesaikan  tugasnya  sebagai  mahasiswa.  Bantuan  yang diberikan  oleh  para  dosen  penasehat  akademik  kepada individu-individu  mahasiswa  dimaksudkan  agar  mahasiswa dapat mengembangkan pandangan, mengambil keputusan dan bertanggung jawab terhadap dirinya sendiri (Sulaiman, 2008). Dosen  Pembimbing  Akademik  turut  menentukan  prestasi belajar  mahasiswa,  sehingga  dosen  diharapkan  mampu diharapkan  mampu  untuk  memberikan  layanan  bantuan kepada  mahasiswa  bimbingannya  dalam  upaya  keberhasilan studinya.
Persepsi mahasiswa terhadap layanan dosen Pembimbing  Akademik  dapat  diartikan  sebagai  tingkat Kepuasan  atau  perasaan  yang  muncul  karena  terpenuhinya keinginan atau sebuah harapan. Kepuasan mahasiswa adalah sikap positif mahasiswa terhadap pelayanan dosen Pembmbing  akademik  karena  adanya  kesesuaian  antara harapan dari pelayanan dibandingkan dengan kenyataan yang diterimanya (Sopiatin, 2010). Setidaknya ada beberapa unsur layanan yang menjadi penilaian dan harapan mahasiswa agar dapat  dipenuhi  oleh  dosen  pembimbingan  akademik  yaitu dimensi  fisik,  respon  ketanggapan,  jaminan  pelayanan  dan empaty dosen Pembimbing Akademik.
Survey pendahuluan yang dilakukan melalui wawancara terhadap  10  orang  mahasiswa  secara  acak,  menunjukkan bahwa  mahasiswa  menemui  dosen  pembimbing  akademik pada  awal  semester  untuk  penandatanganan  KRS,  pada  saat menjelang  UTS  dan  UAS  dan  diakhir  semester  guna penandatanganan  KHS.  Mahasiswa  belum  memanfaatkan secara optimal kehadiran dosen pembimbing akademik diluar urusan  akademik  dengan  alasan  sungkan,  malu  dan  sulit mencari  waktu  yang  tepat.  Data  lain  memberikan  gambaran bahwa  survey  kepuasan  mahasiswa  Poltekkes  Palembang tahun  2015  menyimpulkan  secara  umum,  rata-rata  20% mahasiswa  merasa  tidak  puas  terhadap  layanan  akademik. Padahal  sebenarnya  Poltekkes  Palembang  telah  menerbitkan buku  bimbingan  akademik  mahasiswa  yang  menuangkan tugas dan kewajiban pembimbing akademik.
Fenomena  yang  terjadi  di  Poltekkes  Palembang  dan beberapa  fakta  yang  dipaparkan  di  atas  mendorong  peneliti untuk  melakukan  kajian  terhadap  pelaksanaan  bimbingan akademik  dengan  meneliti  “Analisis  persepsi  dan  ekspektasi mahasiswa  terhadap  peran  dan  fungsi  dosen  pembimbing akademik di Poltekkes Palembang”.

## Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli sampai dengan September  2016,  menggunakan  metode Importance- Performance  Analysis (IPA)  dan  dipetakan  kedalam
diagram  kartesius.  Pengukuran  tingkat  kepuasan mahasiswa  secara  keseluruhan  menggunakan Customer Satisfaction  Index (CSI).  Variabel  dalam  penelitian  ini adalah  persepsi  dan  ekspektasi  mahasiswa  terhadap proses  bimbingan  akademik  dengan  memperhatikan dimensi tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance dan  emphaty. Populasi  penelitian  ini  adalah  mahasiswa semester III dan V Poltekkes Palembang berjumlah 790 orang.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik proportionale stratified random sampling, menggunakan rumus  Slovin  pada  taraf  kesalahan  5%,  dengan  jumlah sampel 228 orang setelah ditambah 10% untuk mencegah drop-out. Alat ukur berupa kuesioner  sebanyak 19 butir pertanyaan dengan  menggunakan skala likert.

## Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
Responden  penelitian  adalah  mahasiswa semester III dan V yang berasal dari 6 Program Studi (Prodi)  di  lingkungan  Poltekkes  Palembang  yaitu Prodi  D3  Keperawatan,  Prodi  D3  Kebidanan,  Prodi D3  Gizi,  Prodi  D3  Analis  Kesehatan,  Prodi  D3 Farmasi dan Prodi D3 Keperawatan Gigi.  Sebagian besar responden yaitu  202 (88,6%) berjenis kelamin perempuan  dan  176  (73,2%)  tinggal  bersama  orang tua.
2. Penilaian  Persepsi  dan  Ekspektasi  Mahasiswa Terhadap Peran dan Fungsi  Dosen Pembimbing Akademik
Tabel 1.1. Penilaian Persepsi dan Ekspektasi Mahasiswa No Atribut Rerata persepsi Rerata ekspekt asi Dimensi fisik (Tangible) 1 Penampilan personal 3,28 3,5 2 Sarana tempat layanan PA 2,78 3,52 3 Ketersediaan buku catatan PA 2,98 3,43 4 Keramahan PA 3,27 3,78 5 Media mencari bantuan menyelesaikan masalah 3,06 3,82 6 Terjalin kedekatan hubungan 2,83 3,64 Dimensi ketanggapan (responsiveness) 7 waktu layanan PA sesuai kebutuhan mahasiswa 2,66 3,57 8 dipercaya menjaga rahasia 3,17 3,76 9 mampu  memecahkan masalah 3,07 3,75 10 sarana dalam memperoleh segala informasi pendidikan 2,89 3,7
Dimensi jaminan mutu (assurence) 11 Sikap pembimbing akademik 3 3,6 12 Nyaman saat berdiskusi 3,01 3,67 13 Selalu bersikap ramah 3,21 3,71 14 Memiliki pengetahuan yang  luas 3,25 3,81 Dimensi empati (emphaty) 15  layanan rutin dan berkelanjutan 2,55 3,55 16  Memberikan perhatian khusus 2,42 3,34 17  Selalu menanyakan kendala/masalah yang dialami mahasiswa 2,9 3,64 18  Memantau perkembangan akademik mahasiswa 2,9 3,69 19  Inisiatif tinggi dalam memberikan layanan 2,68 3,46
Tabel  1.1  menunjukkan  bahwa  atribut  yang dianggap  memiliki  kinerja  paling  memuaskan  adalah penampilan  personal  pembimbing  akademik  dengan  nilai rerata persepsi sebesar 3,28. Hasil ini menunjukkan bahwa secara umum pembimbing akademik telah berpenampilan rapih  dalam  kesehariannya.    Sementara  untuk  atribut layanan  yang  dianggap  penting  untuk  dipenuhi  dosen pembimbing  akademik  namun  secara  kinerja  belum optimal adalah peran pembimbing akademik sebagai media dalam  memberikan  bantuan  penyelesaian  masalah mahasiswa dengan nilai rerata ekspektasi sebesar 3,82.
3. Indeks  Kepuasan  Pengguna  (Customer  satisfaction
index (CSI)
Tabel 1.2. Indeks Kepuasan Mahasiswa Atribut Ekspek tasi (I) Skala 1-4 Persepsi (P) Skala 1-4 Skor(S) S=(I)x(P) Tangible 3.614 3.032 10.958 Responsivenes 3.695 2.948 10.895 Assurance 3.698 3.116 11.525 Emphaty 3.530 2.690 9.496 Total 14.538 42.875
Berdasarkan  tabel  1.2.  nilai  Indeks  Kepuasan  Pengguna (IKP/CSI)  yang  diperoleh  adalah  73.7%.  Hal  ini menggambarkan  mahasiswa  merasa  puas  dengan  kinerja layanan yang diberikan dosen pembimbing akademik.
4. Importance Performance Analysis (IPA)
Gambar 1. Diagram kartesius Importance-
Performance Analysis
Hasil Importance Performance Analysis (IPA) yaitu pengukuran  tingkat  kesesuaian  antara  kinerja  yang  telah diberikan  dosen  pembimbing  akademik  dengan  kepuasan yang  dirasakan  mahasiswa  sebagai  penerima  layanan dijabarkan  kedalam  diagram  kartesius    pada  gambar  1 dimana  sumbu  X  merupakan  nilai  rerata  tingkat  persepsi mahasiswa  terhadap kinerja dosen pembimbing akademik dan  sumbu  Y  merupakan  nilai  rerata  ekspektasi/harapan mahasiswa terhadap kinerja dosen pembimbing akademik (F. Tjiptono, dan G. Chandra, 2005). Adapun atribut yang masuk  kuadaran  I  dianggap  mahasiswa  memiliki  tingkat ekspektasi atau harapan yang tinggi, tetapi dinilai memiliki kinerja  yang  relatif  rendah.  Atribut  tersebut  diantaranya adalah  kedekatan  hubungan  pembimbing  akademik mahasiswa  (6),  layanan  bimbingan  akademik  dijadikan sebagai  sarana  bagi  mahasiswa  dalam  peroleh  segala informasi  terkait  pendidikan  (10),  pembimbing  akademik selalu  menanyakan  mahasiswa    mengenai  kemungkinan adanya    kesulitan  belajar  atau  masalah  lain  (17)  dan pembimbing akademik memantau perkembangan akademik  mahasiswa  (18).  Ke-4  atribut  yang  masuk kedalam  kuadran  1  ini  merupakan  prioritas  utama  yang harus segera ditingkatkan kinerjanya.
Sementara  atribut  yang  terdapat  pada  kuadran  II adalah  atribut  yang  perlu  dipertahankan  kinerjanya  oleh dosen  pembimbing  akademik,  karena  merupakan  suatu keunggulan dan dianggap  telah memenuhi ekspektasi atau harapan    mahasiswa  dari  dosen  pembimbing  akademik. Adapun  atribut  yang  dimaksud  adalah  :    Keramahan pembimbing akademik (4), Bimbingan akademik dijadikan sarana  bagi  mahasiswa  untuk    cari  bantuan  selesaikan masalah  (5),  Pembimbing  akademik  dapat  dipercaya menjaga  rahasia  (8),  Pembimbing  akademik  dapat dipercaya  mampu  bantu  pecahkan  masalah  (9)  dan Mahasiswa  merasa  nyaman  saat  berdiskusi  dengan pembimbing akademik (12), Pembimbing akademik secara konsisten  bersikap  ramah  terhadap  mahasiswa  (13)  dan Pembimbing akademik  memiliki pengetahuan yang  luas untuk menjawab pertanyaan atas permasalahan mahasiswa (14).

## Pembahasan
Hasil  penilaian  persepsional  mahasiswa  terhadap atribut  yang  dianggap  memiliki  kinerja  paling  memuaskan dari  dosen  pembimbing  akademik  adalah  penampilan personal  dosen  pembimbing  akademik  yaitu  dengan  nilai rata-rata sebesar 3,28. Hasil ini menunjukkan bahwa secara umum  pembimbing  akademik  telah  berpenampilan  rapih dalam kesehariannya. Kepribadian    seorang    dosen    sangat mempengaruhi minat belajar bagi para mahasiswanya.
Sumber  daya  manusia  di  perguruan  tinggi  yang profesional  khususnya  dosen  memiliki  peran  yang  sangat penting  untuk  memotivasi  mahasiswa  dalam  perkuliahan. Penampilan seorang dosen dapat menimbulkan rasa percaya diri  yang  simpatik  terhadap  mahasiswa,  sehingga  tidak mengherankan  penampilan  dosen  dalam  memberikan perkuliahan perlu diperhatikan karena sangat mempengaruhi motivasi  belajar  mahasiswa.  Namun  disisi  lain,  seorang dosen  pembimbing  akademik  juga  harus  memperhatikan tingkat kinerjanya yang masih rendah. Hal ini berarti kualitas jasa  yang  diberikan  dosen  kepada  mahasiswa  masih dianggap  kurang  optimal  dan  perlu  peningkatan.  Adapun atribut yang dipersepsikan mahasiswa masih rendah dengan nilai rerata 2,42 tapi memiliki ekspektasi yang cukup tinggi yaitu  3,34  adalah  fakta  yang  menyatakan  bahwa pembimbing akademik belum memberikan perhatian khusus pada  mahasiswa  secara  individual.  Hasil  ini  menunjukkan adanya gap atau  kesenjangan  yang  cukup  besar  yaitu  0,92 antara  nilai  pelayanan  yang  diterima  mahasiswa  dengan ekspektasi mahasiswa itu sendiri.  Kesenjangan yang muncul ini akan memberikan dampak yang signifikan atas kepuasan mahasiswa  itu  sendiri.  Hasil  ini  juga  menunjukkan  masih kurang  maksimalnya  kinerja  dosen  pembimbing  akademik dalam peran  dan  fungsinya  sebagai    dosen  pembimbing akademik.
Seorang  dosen  pembimbing  akademik  tidak  hanya bertanggung  jawab  dengan  nilai  akademik  mahasiswa bimbingannya, tidak hanya terfokus dengan masalah seputar akademik atau di dalam kehidupan kampus saja, tetapi juga masalah-masalah non akademik. Seorang dosen harus hadir sebagai  sosok  orang  tua  yang  mengayomi,  saudara  yang nyaman diajak berdiskusi dan juga sebagai teman yang dapat diajak  berkeluh  kesah.  Seorang  dosen  pembimbing akademik  harus  mampu  mengembangkan  kepribadian mahasiswa  agar  lebih  terarah,  memantau  mahasiswa menyesuaikan  dengan  kehidupan  kampus  (Mulyadi,  2013) dan  mampu  melejitkan  potensi  yang  ada  pada  mahasiswa dan menjadikannya prestasi.
Hasil  penilaian  ekspektasi  atau  harapan  dari  atribut layanan yang dianggap mahasiswa paling penting dipenuhi oleh  seorang  dosen  pembimbing  akademik  adalah bimbingan akademik dapat dijadikan sarana bagi mahasiswa untuk  mencari bantuan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapinya,  yaitu  dengan  rata-rata  nilai  harapan  sebesar 3,82.  Hal  tersebut  dikarenakan  mahasiswa  berharap  bahwa pembimbing  akademik  mampu  memberikan  solusi  dari setiap  permasalah  yang  dihadapi  oleh  mahasiswanya, sehingga sangat diperlukan wawasan pengetahuan yang luas bagi  pembimbing  akademik  untuk  menjawab  pertanyaan atas permasalahan yang dihadapi mahasiswa.
Hasil  perhitungan  indeks  kepuasan  mahasiswa terhadap  dosen  pembimbing  akademik  diperoleh  nilai
sebesar  73,7%.  Hal  ini  menggambarkan  mahasiswa Poltekkes  Palembang  puas  atas  kinerja  layanan  yang diberikan  dosen  pembimbing  akademik.  Namun,  bila melihat  hasil  pengukuran importance  performance a nalysis (IPA)  beberapa  atribut  yang  masuk  kuadran  I harus  menjadi  prioritas  utama  yang  harus  segera ditingkatkan  kinerjanya.  Karena  atribut  yang  ada  pada kuadran  ini  dianggap  mahasiswa  memiliki  tingkat ekspektasi atau harapan yang tinggi, tetapi kenyataannya belum sesuai dengan harapan mahasiswa. Atribut tersebut diantara  adalah  kedekatan  hubungan  pembimbing akademik  mahasiswa  (6),  layanan  bimbingan  akademik yang  dijadikan  sebagai  sarana  bagi  mahasiswa    dalam memperoleh  segala    informasi  terkait  pendidikan  (10), pembimbing  akademik  selalu  menanyakan  mahasiswa mengenai  kemungkinan  adanya    kesulitan  belajar  atau masalah lain (17) dan pembimbing akademik memantau perkembangan akademik mahasiswa (18).
Kedekatan  seorang  dosen  bimbingan  akademik dengan  mahasiswa  merupakan  langkah  awal  membina hubungan saling percaya (Walgito, 2004). Hal ini terjadi sesuai  dengan  proses  perkembangannya,  mahasiswa umumnya  berada  pada  masa  peralihan  yaitu  dari  akhir usia  remaja  menuju  awal  usia  dewasa.  Akan  terjadi perubahan  yang  sangat  cepat  baik  dari  aspek  biologi, intelektual, emosional, sikap menuju kearah kematangan dan  kemantapan  pribadi  Mulyadi  (2013).  Pada  tahap menuju proses pendewasaan ini, tidak semua mahasiswa berhasil  melewatinya  dengan  baik.  Ada  yang  mampu beradaptasi  dengan  cepat  tapi  adapula  yang  lambat, kesulitan  beradaptasi  dengan  lingkungan  kampus, kesulitan mencari teman, kesulitan dengan metode belajar yang  baru,  ditambah  konflik  internal  mahasiswa  seperti masalah  dengan  keluarga,  pacar  ataupun  masalah ekonomi  yang  bisa  menjadi  pemicu  mahasiswa  sulit berkonsentrasi  dalam  meraih  prestasi  akademik  dan menarik diri dari lingkungan sosial.
Slameto  (2005)  menunjukkan  kehadiran  dosen pembimbing  akademik  sebagai  fasilitator,  teladan, pemandu, motivator dan konselor sangat diperlukan sekali pada  kondisi  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  diri mahasiswa/I yang dibimbingnya  (Prayitno, Amti, 2008). Minat, bakat dan semangat para mahasiswa untuk kembali meraih  prestasi  akademik  maupun  non  akademik. Ekspektasi yang tinggi dari mahasiswa akan keberadaan dosen pembimbing akademik tentunya menjadi motivasi bagi dosen maupun pengelola akademik untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan kinerja layanan yang belum memuaskan mahasiswa di masa yang akan datang.

## Kesimpulan
Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  dosen pembimbing akademik di Lingkungan Poltekkes Palembang sudah memuaskan. Terdapat empat atribut yang dianggap  penting  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan mahasiswa yang harus segera menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan  dosen  pembimbing  akademik    yaitu  :  (1) kedekatan  hubungan  pembimbing  akademik  dengan mahasiswa,  (2)  layanan  bimbingan  akademik  dijadikan sebagai  sarana  bagi  mahasiswa    dalam  peroleh  segala informasi  terkait  pendidikan,  (3)  selalu  menanyakan
kemungkinan adanya  kesulitan belajar atau masalah lain dan (4) senantiasa memantau perkembangan akademik mahasiswa.
Pendidikan  Tinggi  merupakan  industri  jasa.  Hal  ini menunjukkan bahwa pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa merupakan  elemen  penting  dalam  menyediakan  pelayanan yang  baik,  lebih  efisien  dan  efektif.  Sangat  disarankan  agar dosen  pembimbing  akademik  di  lingkungan  Poltekkes Palembang  segera memperbaiki atribut yang dinilai mahasiwa kurang  memuaskan.  Penelitian  mendatang  dapat  dilakukan dengan  mengkaji  kualitas  pelayanan  yang  berorientasi  pada pelanggan (dalam hal ini mahasiswa) , sebagai salah satu cara menciptakan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

## Acknowledgement
Terima kepada semua pihak yang sudah bekerja keras membantu terlaksananya penelitian ini. Terutama kepada Poltekes Kemenkes Palembang.

## Daftar Pustaka
Astuti,  T.D.  2009.  Analisis  Perbedaan  Harapan  Kualitas Jasa  Pendidikan  (Studi  Empiris  dapa  Program Studi Akutansi di Perguruan Tinggi di Yogyakarta). Fenomena, Vol 7 No. 1.
Bimbingan  Akademik  Mahasiswa  Poltekkes  Kemenkes Palembang Tahun 2015/2016.
F.  Tjiptono,  dan  G.  Chandra.  (2005), Service,  Quality  & Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit Andi . Ginting.  (2003).  Hubungan  persepsi  terhadap  program pengembangan  karir  dengan  kompetisi  kerja. Universitas Sumatera Utara: Fakultas Kedokteran Program Studi Psikologi.
Ilyas. 2011. Peran Ideal Dosen Pembimbing Akademik dan Prestasi  Belajar  Mahasiswa.  Educare:  Jurnal Pendidikan dan Budaya. http://educare.e- fkipunla.net .
Mulyadi.  2013.  Peran  dan  Fungsi  Dosen  Penasihan Akademik. Jurnal Proislamika.
Peraturan  Pemerintah  No.  4  tahun  2014  tentang penyelenggaraan pendidikan tinggi dan perguruan pendidikan tinggi.
Prayitno dan Amti, E. (2008). Dasar-Dasar Bimbingan dan Konseling . Jakarta: Rineka Cipta.
Silitonga.  2008.  Peranan  Dosen  Wali  Bagi  Mahasiswa.
Diperoleh di http://educare.e-fkipunla.net .
Simorangkir,  M  &  Sinaga,  A.  2008.  Peningkatan  Prestasi Akademik Mahasiswa Berprestasi Rendah Melalui Layanan Bimbingan Akademik
Berorientasi  Pengungkapan  Masalah  Belajar. Indonesian Scientific Journal.
Sopiatin, P. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sugiyono.  (2010). Statistik  Untuk  Kesehatan .  Cetakan keempat. Bandung: CV Alfabeta.
Sulaiman. 2008.
Dosen wali. Diperoleh di
www.kesling.web.id .
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Slameto.  (2003). Belajar  dan  Faktor-faktor  Yang Mempengaruhinya . Jakarta: Rineka Cipta. Undang-undang Republik Indonesia No. 14 Tahun 2005. Jakarta: Direktorat Jendral Dikti.