Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
Analisis Kepuasan Konsumen: Perspektif Perceived Value Dan Loyalitas Di Swalayan Putra Baru 15, Jalan Ahmad Yani No. 45, Kota Metro, Lampung
Penulis: Lystiawan 1 Roma Doni Yunanto 2 Arwan Junianto 3 Kuncoro Budi Riyanto 4
Afiliasi:
Universitas Muhammadiyah Metro 1,2,3,4
Korespondensi: arwanjunianto@gmail. com
Histori Naskah: Submit: 09-06-2024 Accepted: 15-06-2024 Published: 01-07-2024
Abstrak :  Penjualan  pada  Putra  Baru  Swalayan  yang  ada  di  Lampung khususnya  Kota  Metro  masih  mengalami  fluktuasi  yang  cukup  besar sepanjang  tahun.  Hal  ini  ditinjau  dari  loyalitas  konsumen  yang menunjukkan  bahwa  swalayan  ini  belum  memiliki  basis  pelanggan  yang stabil,  maka  Tujuan  penelitian  ini  ialah  untuk  menganalisi  kepuasan konsumen dalam memediasi perceived value terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan  desain  penelitian  menggunakan  kuantitatif  dengan  metode mediasi dari analisis jalur, sampel yang digunakan dari penelitian ini dengan cara random  sampling maksudnya  ialah  metode  pengambilan  data  yang paling  sederhana  dan  mudah  dilakukan  sehingga  ditemukan  sebanyak  77 responden selama 15 hari dari penyebaran angket kuesioner melalui google form kepada  konsumen.  Teknik  sampling  yaitu purposive  sampling maksudnya  pengambilan  sampel  berdasarakan  jenis  kelamin  yang  sering berbelanja di Putra Baru Swalayan Nomor 45 Jln Ahmad Yani Lampung. Alat  analisis  yang  digunakan  ialah  analisis  jalur.  Hasil  analisis membuktikan  1) Perceived  value memiliki  pengaruh  langsung  dan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Putra  Baru  Swalayan  15  Jln. Ahmad  Yani-Lampung.  2)  Perceived  value  memiliki  pengaruh  langsung dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad  Yani-Lampung  3)  Kepuasan  konsumen  tidak  memiliki  pengaruh langsung  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Putra  Baru  Swalayan  15  Jln. Ahmad Yani. 4) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani- Lampung. Dalam artian Perceived value dan kepuasan konsumen berperan penting  dalam  membentuk  loyalitas  konsumen  di  swalayan  ini,  sehingga Putra Baru Swalayan dapat memperhatikan kedua variabel tersebut untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata kunci: perceived value , kepuasan konsumen, loyalitas konsumen.

## PENDAHULUAN
Putra  Baru  Swalayan  sebagai  "bisnis ritel"  yang  berfokus  pada  penjualan  barang  kebutuhan  sehari-hari, sehingga  yang  menjadi  salah  satu  faktor  krusial  dalam  meraih  kesuksesan  adalah  kepuasan  dari  setiap konsumen.  Pembelian  ulang  produk  atau  jasa  di  masa  mendatang  cenderung  karena  adanya  kepuasan konsumen, merekomendasikan kepada orang lain, dan tidak mudah beralih ke pesaing, sedangkan faktor dari kepuasan konsumen dapat ditinjau dari loyalitas dan perceived value, dalam artian bahwa Nilai yang dirasakan  dari  sebuah  konsep  yang  telah  mendapatkan  perhatian  secara  signifikan  di  bidang  perilaku konsumen dan pemasaran, hal ini adalah penilaian subjektif dari nilai atau utilitas suatu produk atau layanan oleh seseorang. Suryati, L., dkk. (2022). Perceived value (nilai yang dirasakan) dan loyalitas konsumen merupakan dua konsep penting yang terkait dengan kepuasan konsumen. Akbar, M. A., & Situmorang, I. R. (2021); Damayanti, M. Z. (2020).
Perceived value mengacu pada penilaian konsumen terhadap manfaat dan pengorbanan yang terkait dengan suatu produk atau jasa. Cnosta, C., Ningrum, N. K., & Cahyani, P. D. (2024) Loyalitas konsumen mengacu
pada  komitmen  konsumen  untuk  terus  membeli  produk  atau  jasa  dari  suatu  perusahaan.  Nilai  yang dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  termasuk  penilaian  konsumen  tentang  manfaat  yang  mereka  terima sehubungan dengan biaya yang mereka alami. Yu, L. (2020). Dapat kami sampaikan bahwa data transakasi pembelian di tahun 2022 yang dapat peneliti uraikan berdasarkan sumber dari Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani Kota Metro.
Tabel 1. Data Pengunjung melakukan transaksi pembelian di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad
Yani bulan Maret 2022-Februari 2023 Bulan Jumlah Pengunjung Melakukan Transaksi Maret 2.500 April 2.800 Mei 3.100 Juni 3.150 Juli 3.250 Agustus 2.500 September 2.700 Oktober 2.300 November 2.555 Desember 2.357 Januari 2.256 Februari 2.235 Total 31.703
Sumber: Observasi penulis di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani 2024.
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  Putra  Baru  Swalayan  15  Jln.  Ahmad  Yani  Kota  Metro mengalami fluktuasi jumlah pengunjung yang melakukan transaksi pembelian selama periode Maret 2022 hingga Februari 2023. Periode dengan jumlah pengunjung tertinggi terjadi pada bulan Juni dengan 3.150 pengunjung, diikuti oleh Mei (3.100) dan Juli (3.250). Sementara itu, periode dengan jumlah pengunjung terendah  terjadi  pada  bulan  Februari  2023  dengan  2.235  pengunjung,  diikuti  oleh  Januari  (2.256)  dan Oktober  (2.300).  Secara  keseluruhan,  terdapat  total  31.703  pengunjung  yang  melakukan  transaksi pembelian di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani selama periode satu tahun tersebut. Artinya bahwa Terdapat tren musiman yang terlihat dalam data, dengan jumlah pengunjung yang lebih tinggi pada bulan- bulan  pertengahan  tahun  (Juni,  Juli,  Agustus)  dan  lebih  rendah  pada  bulan-bulan  awal  dan  akhir  tahun (Januari, Februari, Desember). Hal ini kemungkinan disebabkan oleh faktor-faktor seperti liburan sekolah, hari raya, dan bonus akhir tahun.
Sedangkan penurunan jumlah pengunjung yang cukup signifikan pada bulan November dan Desember 2022 dibandingkan dengan bulan-bulan sebelumnya. Hal ini kemungkinan disebabkan oleh faktor-faktor seperti inflasi, kenaikan harga bahan bakar, dan perubahan pola belanja masyarakat. Dari pengamatan yang penulis  dapati  berdasarkan  data  transaksi  penjualan  (struk  belanja),  maka  tertarik  mengambil  penelitian “Kepuasan konsumen: ditinjau dari perceived value terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani No. 45 Kota Metro-Lampung” .

## Rumusan Masalah
Sehingga rumusan masalah yang penulis ajukan adalah:
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
1. Apakah perceived value berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani?
2. Apakah perceived value berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani?
3. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani?
4. Apakah  kepuasan  konsumen  memediasi  berpengaruh perceived  value terhadap  loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani?

## Studi Literatur

## 1. Definisi Pemasaran
Dalam hal ini pemasaran merupakan suatu proses kegiatan yang tidak hanya bertujuan menjual barang dan jasa  dalam  artian memindahkan  barang dan jasa,  akan  tetapi  upaya  memindahkan  hak  kepemilikan  dari produsen  ke  konsumen  akhir.  Sistem  yang  memfasilitasi  pertukaran  produk  dan  jasa  untuk  memenuhi kebutuhan dan keinginan individu dan kelompok merupakan bagian penting dari ekonomi global, (Kotler dan Keller, 2011).
Pemasaran merupakan  proses  Interaksi  sosial  yang  melibatkan  penciptaan,  penawaran,  dan  pertukaran produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  merupakan  bagian  penting  dari  kehidupan  manusia, Kurniawati,  A.  W.,  dkk.  (2018).  Konsep American  Marketing  Association (1960),  yang  menyatakan pemasaran adalah upaya komprehensif yang dimulai sejak awal untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan mengantarkan nilai kepada konsumen, Hannie, H. (2016)
Disimpulkan oleh peneliti bahwa manajemen pemasaran merupakan suatu perencanaan dan pelaksanaan strategi pemasaran yang efektif serta pengelolaan aktivitas pemasaran yang efisien dengan upaya membantu perusahaan dalam meningkatkan profitabilitas suatu perusahaan.

## 2. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah respons emosional yang timbul ketika seseorang membandingkan kinerja suatu produk dengan harapan yang dimilikinya. Jika produk tidak mencapai ekspektasi yang diharapkan, maka konsumen akan merasa kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk sesuai dengan harapan, konsumen akan merasa puas. Konsumen sangat puas/puas bila kinerja melebihi ekspektasi, Amilia, S. & Syardiansah, S. (2021). Kepuasan konsumen adalah tingkat kepuasan yang dimiliki konsumen terhadap produk, layanan, atau  pengalaman  yang  diterimanya  dan  dapat  diukur  melalui  survei  dan  umpan  balik  konsumen. N.Novianti, E.Endri, dan D.Darius (2018).
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kepuasan konsumen adalah respons emosional yang berupa rasa senang dan nyaman yang dirasakan seseorang setelah menerima produk atau jasa  yang  diinginkan,  yang  berhasil  memenuhi  keinginannya.  Prediktor  kepuasan  konsumen  yang digunakan penulis adalah: 1) produk yang memenuhi standar dan harapan konsumen; 2) pelayanan yang ramah,  cepat,  dan  efisien;  3)  fasilitas  yang  lengkap,  modern,  dan  nyaman;  dan  4)  Kesediaan  untuk merekomendasikan.

## 3. Perceived Value
Perbedaan yang signifikan antara bagaimana konsumen memandang suatu produk atau jasa dan bagaimana mereka berperilaku terhadapnya, Ernilawati, M., & Maulana, H. A. (2022). sikap dan persepsi konsumen merupakan  faktor  penting  yang  mendorong  niat  pembelian,  Ningsih,  D.  S.,  &  Priyadi,  I.  H.  (2022). Sedangkan  Pengorganisasian  dan  penginterpretasian  informasi  untuk  menciptakan  realitas  subjektif, Marlius, D., & Jovanka, N. (2023).  Tjiptono dalam Rofianah (2016), Ada empat hal yang menjadi indikator dari nilai persepsi, yaitu:
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
✓ Emotional  value atinya  Kenikmatan  dan  kepuasan  emosional  yang  diperoleh  dari penggunaan  produk  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dan  mendorong pembelian ulang.
✓ Social  value artinya  membuka  peluang  baru  untuk  interaksi  sosial  dan  membangun koneksi  dengan  orang  lain  dapat  memperluas  jaringan  sosial  konsumen  dan meningkatkan kualitas hidup mereka.
✓ Quality/performance value artinya meningkatkan nilai dan profitabilitas investasi dapat menjadi tujuan utama dari banyak bisnis dan organisasi.
✓ Price/value  of  money artinya  kepuasan  dan  kepercayaan  yang  diperoleh  dari  kinerja produk  atau  jasa  yang  sesuai  dengan  harapan  dapat  meningkatkan  citra  merek  dan reputasi perusahaan.
Peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa perceived  value adalah  penilaian  konsumen  terhadap  manfaat  dan pengorbanan yang berkaitan dengan suatu produk atau jasa. Perceived value merupakan faktor penting yang mempengaruhi  keputusan  pembelian,  yang  kemudian  dievaluasi  berdasarkan  persepsi  kualitas  dan pengorbanan  konsumen. Perceived  value diukur  menggunakan  beberapa  indikator,  yaitu:  1)  Nilai emosional, 2) Nilai sosial, 3) Nilai kualitas/kinerja, dan 4) Nilai harga/uang .

## 4. Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  adalah  perilaku  positif  dan  berulang  konsumen  yang  didorong  oleh  kepuasan  dan pengalaman positif dapat membantu meningkatkan citra merek dan reputasi perusahaan, Febsri Susanti & Dea Edgina. (2021). Sama halnya dengan Kecenderungan konsumen untuk membeli kembali produk atau jasa  yang  sama  dari  penyedia  yang  sama  adalah  indikator  utama  loyalitas  pelanggan.  Winarti  (2017) menyatakan  bahwa  kesetiaan  konsumen  terhadap  perusahaan,  merek,  atau  produk  adalah  faktor  yang penting. Keterikatan emosional dan preferensi yang kuat terhadap suatu merek dapat mendorong konsumen untuk membeli produk atau jasa dari merek tersebut bahkan ketika ada alternatif yang lebih murah atau lebih mudah diakses, Sutrisno, S., (2017). loyalitas konsumen adalah teori komitmen-kepercayaan, yang menyatakan  bahwa  loyalitas  konsumen  secara  langsung  dipengaruhi  oleh  kepercayaan  dan  komitmen konsumen terhadap suatu merek, Hayu, R. S. (2014). Komitmen jangka panjang konsumen untuk berbisnis dengan suatu merek, toko, atau pemasok dapat dicapai melalui program loyalitas yang menarik, layanan pelanggan yang prima, dan komunikasi yang efektif, Winarti, E (2017).
Dari pengertian ini disintesisikan bahwa Advocacy dan promosi positif dari konsumen kepada orang lain tentang suatu merek, toko, atau pemasok dapat menjadi bentuk pemasaran yang paling efektif dan berbiaya rendah dengan indikator pengukuran yang disesuaikan oleh peneliti yaitu 1) Frekuensi Pembelian berulang, 2) Nilai Pembelian, 3) Kesetiaan Merek yang dibeli, 4) Konsumen bersedia membayar lebih untuk produk yang diinginkan.

## METODE PENELITIAN
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rusiadi  et  al.  (2016),  studi  kausal-komparatif  bertujuan  untuk menguji  hubungan  kausalitas  atau  sebab-akibat  antara  variabel  dependen  dengan  variabel  independen. Dengan menggunakan pendekatan ini, peneliti dapat memahami faktor-faktor yang berkontribusi terhadap hasil  tertentu,  memungkinkan  mereka  untuk  mengidentifikasi  pola-pola  kausalitas  yang  mendasarinya. Selain itu, Penelitian ini menggunakan metode yang netral dan imparsial untuk menghasilkan data yang objektif,  maka  dengan random  sampling menjadi  pengambilan  data  yang  paling  sederhana  dan  mudah dilakukan sedangkan teknik sampling  ( Purposive sampling ) yaitu untuk mendapatkan data yang relevan serta  memahami  secara  mendalam  suatu  kelompok  atau  fenomena  yang  spesifik  oleh  peneliti.  Dari pengamatan dan observasi yang dilakukan peneliti di Putra Baru Swalayan Jl. Ahmad Yani No. 45 dengan melakukan sebaran angket kuesioner melalui google form terdapati yang bersedia mengisi adalah sebanyak 77 konsumen, penetapan hasil itu dilakukan masa tunggu selama 15 hari. Metode analisis yang digunakan
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis jalur ( path analysis ) dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26.

## HASIL PEMBAHASAN
Adapun karakteristik responden yang mengisi angket kuesioner berdasarakan jenis kelamin dan usia pada saat berbelanja di Putra baru Swalayan 15 Nomor 45 Jln. Ahmad Yani Kota Metro, adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Karakteristik Responden berdasarkan jenis Kelamin dan Usia
Umur Jumlah lak-laki Perempuan >16-20 8 34 43 >21-30 51 >50 18 Total 77
Sumber: data diolah Ms. Excel, 2024.
Dari  data  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  Mayoritas  responden  adalah  perempuan  (56%),  Rentang  usia terbanyak adalah 21-30 tahun (66%), Data ini menunjukkan bahwa Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani Kota Metro memiliki basis pelanggan yang cukup beragam dalam hal jenis kelamin dan usia, maka Putra  Baru  Swalayan  15  Jln.  Ahmad  Yani  Kota  Metro  dapat  mempertimbangkan  data  ini  untuk menyesuaikan  strategi  pemasaran  dan  produknya  dengan  kebutuhan  dan  preferensi  pelanggan  di  setiap segmen usia dan jenis kelamin.

## Hasil Analisis
Tabel 3.Validitas dan Reliabilitas perceived value (X) Rhitung R Tabel Keterangan Reliabilitas pernyataan1 0.650 0.2213 Akurat 0,857 pernyataan2 0.736 0.2213 Akurat pernyataan3 0.662 0.2213 Akurat pernyataan4 0.652 0.2213 Akurat pernyataan5 0.699 0.2213 Akurat pernyataan6 0.751 0.2213 Akurat pernyataan7 0.662 0.2213 Akurat pernyataan8 0.695 0.2213 Akurat pernyataan9 0.423 0.2213 Akurat pernyataan10 0.627 0.2213 Akurat Kepuasan Konsumen (Y 1 ) Rhitung R Tabel Keterangan Reliabilitas pernyataan1 0.702 0.2213 Akurat 0,853 pernyataan2 0.716 0.2213 Akurat pernyataan3 0.671 0.2213 Akurat pernyataan4 0.668 0.2213 Akurat pernyataan5 0.684 0.2213 Akurat pernyataan6 0.616 0.2213 Akurat pernyataan7 0.732 0.2213 Akurat
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
pernyataan8 0.659 0.2213 Akurat pernyataan9 0.756 0.2213 Akurat pernyataan10 0.762 0.2213 Akurat loyalitas Konsumen (Y2) Rhitung R Tabel Keterangan Reliabilitas pernyataan1 0.715 0.2213 Akurat 0,650 pernyataan2 0.565 0.2213 Akurat pernyataan3 0.609 0.2213 Akurat pernyataan5 0.282 0.2213 Akurat pernyataan6 0.236 0.2213 Akurat pernyataan7 0.631 0.2213 Akurat pernyataan8 0.605 0.2213 Akurat pernyataan9 0.499 0.2213 Akurat pernyataan10 0.594 0.2213 Akurat
Sumber: data diolah di Lampiran, 2024.
Jumlah hasil dari pernyataan yang tidak valid terletak pada nomor pernyataan 4 yaitu pada variabel loyalitas konsumen (Y2), sehingga item nomor 4 dibuang dan dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas ulang. Sedangkan pada hasil reliabilitas dengan standar yang digunakan adalah lebih besar 0,6 >  maka data ketiga variabel tersebut telah reliabel dan dapat dilakukan pada tahap uji asumsi klasik atau prasyarat analisis.

## Uji Asumsi Klasik
Normalitas Data Komogorov-Smirnov Tabel 4. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 74 Normal Parameters a,b Mean .2020115 Std. Deviation 2.15536433 Most Extreme Differences Absolute .096 Positive .054 Negative -.096 Test Statistic .096 Asymp. Sig. (2-tailed) .090 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Dari  jumlah  sampel  77  menjadi  74  responden  dikarenakan  terdapati  nomor  1,59,  dan  74  membuat  data menjadi tidak normal , sehingga alternatifnya dibuang . Maka Nilai-p sebesar 0.090 menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara distribusi data Unstandardized Residual dengan distribusi normal yang diasumsikan pada tingkat signifikansi 0,05. Dengan kata lain, pada tingkat signifikansi 5%, data Unstandardized Residual dapat dianggap normal berdasarkan uji K-S.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028

## Multikololinieritas
Tabel 5. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 5.104 3.775 1.352 .181 Perceived Value .594 .167 .596 3.560 .001 .222 4.507 Kepuasan Konsumen .156 .157 .167 .994 .323 .222 4.507

## a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Berdasarkan data pada tabel, nilai VIF dan tolerance untuk variabel (perceived value) adalah 4,507 dan 0,222, sedangkan untuk variabel kepuasan konsumen nilainya juga 4,507 dan 0,222. Ini mengindikasikan bahwa variabel-variabel tersebut tidak mengalami multikolinearitas, karena semua nilai VIF di bawah 10 dan nilai tolerance di atas 0,1. Menurut Ghozali (2018), uji multikolinearitas dapat diidentifikasi melalui nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan tolerance. Nilai VIF yang kurang dari 10 dan nilai tolerance yang lebih  besar  dari  0,1  menandakan  bahwa  tidak  terdapat  masalah  multikolinearitas  dalam  data. Multikolinearitas  terjadi  ketika  dua  atau  lebih  variabel  independen  saling  berkorelasi  secara  kuat,  yang dapat  mengganggu  analisis  regresi  dan  memengaruhi  keakuratan  estimasi  parameter.  Oleh  karena  itu, penting  untuk  memeriksa  nilai  VIF  dan  tolerance  sebagai  langkah  untuk  mengevaluasi  keberadaan multikolinearitas dalam model regresi.

## Heteroskedatisitas
Tabel 6. Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.242 2.130 3.401 .001 Perceived Value -.161 .094 -.411 -1.712 .001 Kepuasan Konsumen .045 .088 .123 .514 .009
a. Dependent Variable: Abs_RES
Dari tabel 6., nilai signifikan untuk perceived value sebesar 0,001, yang lebih rendah dari nilai alpha yang ditetapkan, yaitu 0,05. Begitu juga dengan nilai signifikan untuk kepuasan konsumen, yakni 0,009, yang juga lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa tidak ada gejala heteroskedastisitas dalam model regresi, yang dapat mempengaruhi validitas hasil analisis.
Menghitung koefisien jalur model I

## Tabel 7. Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
1 .707 a .499 .493 2.714 a. Predictors: (Constant), Perceived Value X Tabel 8. Lanjutan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.355 4.521 1.185 .240 Perceived Value X .820 .095 .707 8.651 .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Y2
Sub struktur I:  Y 2 = a + p1X + e1
• Dapat  dilihat  nilai  signifikan  dari  variabel  X  adalah  0,000  lebih  besar  <  dari  0,05.  Hasil memberikan  bukti  bahwa  regresi  model  I,  yaitu  loyalitas  konsumen  atas perceived  value memiliki pengaruh langsung dan signifikan.
• Besarnya pengaruh atau  dapat  dilihat  dari nilai  R 2 atau R Square pada tabel  summary ialah 0,499,  hal  ini  membuktikan  bahwa  kontribusi  atau  sumbangan  pengaruh  langsung  loyalitas konsumen  dengan perceived  value sebesar  49,9%  sementara  sisanya  50,1%  merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak masuk dalam riset ini.
• Secara parsial bahwa loyalitas konsumen dengan perceived value dengan Nilai t hitung (8,651 >
1.66488) artinya bahwa loyalitas konsumen memiliki pengaruh terhadap perceived value.
• Untuk nilai e 1 dapat dilihat dengan rumus e1 = √(1-0,499) = 0,501.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
Maka dapat digambarkan diagram jalur Sub Struktur I sebagai berikut:

## Gambar 1. Sub Struktur I
Sub Struktur II: Y 2 = a + p2X + p3Y1 + e2
Tabel 5. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .900 a .810 .804 1.453
a. Predictors: (Constant), Loyalitas Konsumen Y2, Kepuasan Konsumen Y1
b. Dependent Variable: Perceived Value X Tabel 6. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.751 2.370 2.427 .018 Kepuasan Konsumen Y1 .697 .064 .732 10.975 .000 Loyalitas Konsumen Y2 .199 .058 .231 3.466 .001 a. Dependent Variable: Perceived Value X
Dengan penjelasan sebagai berikut:
• Hasil  nilai signifikan dari kedua variabel yaitu kepuasan konsumen (Y 1 = 0,000 < 0,05) dan loyalitas konsumen (Y 2 = 0,001 < 0,05) lebih besar < dari 0,05 artinya bahwa secara signifikan berpengaruh terhadap perceived value.
• Besarnya pengaruh pada tabel summary ialah sebesar  0,810 hal ini membuktikan bahwa kontribusi Y 1 dan Y 2 terhadap X adalah sebesar 81,0% dan sisanya 19%.
• Secara  parsial  kepuasan  konsumen  dengan perceived  value memiliki  nilai  t hitung (10,975>  1.66488) artinya bahwa variabel Y 1 memiliki pengaruh terhadap X.
• Secara  parsial  loyalitas  konsumen  dengan perceived  value memiliki  nilai  t hitung (3,466  >  1.66488) artinya bahwa variabel Y 2 terhadap X mempunyai pengaruh.
• Sedangkan nilai e2 didapatkan = √(1-0,810) = 0,19
Sehingga dapat digambarkan analisis jalur full sebagai berikut:
perceived value (X) Loyalitas Konsumen (Y 2 )
0,707 e1=0,501
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028

## Gambar 2. Sub Struktur II
Menghitung  total  pengaruh  tidak  langsung  perceived  value  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui mediasi kepuasan konsumen.
Dengan  rumus  yang  sudah  dijabarkan  oleh  penulis  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat  diketemukan perhitungan sebagai berikut:
Pengaruh langsung        X       Y 2 = p 1 = 0,707 Pengaruh tidak langsung     X Y 1 Y 2 = 0,732 x 0,231   = 16,909
Total pengaruh (korelasi perceived
Value Ke loyalitas konsumen = p 1 + (p 2 x p 3 ) = 0,876092
Dengan demikian, dari hasil perhitungan di atas dapat disimpulkan bahwa nilai dampak langsung adalah 0,707, nilai dampak tidak langsung adalah 16,909 yaitu nilai dampak tidak langsung lebih besar dari nilai dampak langsung, sehingga hasil riset ini menunjukkan bahwa ada peran mediasi secara tidak langsung antara perceived  value melalui  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  konsumen  dengan  total  besaran pengaruhnya ialah 0,876 ( total effect) .

## KESIMPULAN
1. Perceived value memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani.
2. Perceived value memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani.
3. Kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani.
4. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani.
Kepuasan Konsumen (Y 1 )
perceived value (X)
loyalitas Konsumen (Y 2 ) 0,707 0,732 0,231 e1=0,501 e2=0,19
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan di atas, berikut adalah beberapa saran untuk meningkatkan loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani:
1. Meningkatkan perceived value:
➢ Menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.
➢ Memberikan pelayanan yang ramah dan memuaskan kepada konsumen.
➢ Menciptakan suasana berbelanja yang nyaman dan menyenangkan.
➢ Memberikan program loyalitas yang menarik bagi konsumen.
2. Meningkatkan kepuasan konsumen:
➢ Memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen.
➢ Menangani keluhan konsumen dengan cepat dan tepat.
➢ Memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada konsumen.
➢ Menyelenggarakan program-program yang menarik bagi konsumen.
3. Memperkuat mediasi kepuasan konsumen:
➢ Meningkatkan komunikasi antara perceived value dan loyalitas konsumen.
➢ Memberikan pelatihan kepada karyawan tentang perceived value dan loyalitas konsumen.
➢ Mengembangkan  program-program  yang  terintegrasi  antara  perceived  value  dan  loyalitas konsumen.

## Ucapan Terima Kasih
Kami ucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Kuncoro Budi Riyanto, S.E., M.M. sebagai Dosen pengampu yang telah memberikan bantuan dan dukungan berharga selama proses tugas penelitian ini. Kehadiran serta bimbingan Bapak telah menjadi pilar penting dalam menyelesaikan penelitian ini dengan sukses. kami juga ingin  menyampaikan terima  kasih  kepada  semua  pengisi  kuisioner  yang  telah meluangkan  waktu  untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Kontribusi dan jawaban Anda memiliki peran yang sangat penting dalam menghasilkan hasil yang berharga bagi penelitian ini. Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan pengembangan praktik terbaik di masa yang akan datang.

## Refrensi
Akbar, M. A., & Situmorang, I. R. (2021). Pengaruh perceived value terhadap loyalitas dengan variabel kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  moderasi  pada  umkm  di  sumatera  utara. Jurnal  Ilmiah Dinamika Sosial , 5 (2), 203–211. https://doi.org/10.38043/jids.v5i2.3167
Amilia, S., & Syardiansah, S. (2021). Analisis bauran pemasaran kerajinan anyaman tikar pandan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Motivasi , 17 (1), 1–9.
https://doi.org/10.29406/jmm.v17i1.2623
Cnosta,  C.,  Ningrum,  N.  K.,  &  Cahyani,  P.  D.  (2024).  Pengaruh  service  quality  dan  perceived  value terhadap  customer  satisfaction  dengan  customer  trust  sebagai  variabel  intervening. EduInovasi:  Journal of Basic Educational Studies , 4 (2). https://doi.org/10.47467/edu.v4i2.1627
Damayanti,  M.  Z.  (2020).  Pengaruh  perceived  value  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  customer satisfaction dan customer trust pada maskapai penerbangan garuda indonesia(Studi pada konsumen
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4028
maskapai penerbangan garuda indonesia). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 8 (2). https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/6486
Ernilawati, M., & Maulana, H. A. (2022). The influence of customer perceived value and customer trust on customer loyalty in j&t delivery services bengkalis. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Seri Manajemen, Investasi dan Kewirausahaan , 2 (1), 115. https://doi.org/10.35314/inovbizmik.v2i1.2489
Febsri  Susanti  &  Dea  Edgina.  (2021).  Pengaruh  pelayanan  keluhan  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  acpi  pt.  Pos  indonesia  (Persero)  cabang  padang. Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance , 1 (1), 47–58. https://doi.org/10.31961/ijaaf.v1i1.1167
Fehrenbach, D., & Herrando, C. (2021). The effect of customer-perceived value when paying for a product with  personal  data:  A  real-life  experimental  study. Journal  of  Business  Research , 137 ,  222–232. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.08.029
Hannie, H. (2016). Analisis keamanan system dan kualitas pelayanan pada pt. Vayatour dengan metode customer statisfication index(Csi). Syntax : Jurnal Informatika , 5 (1), 37–52. https://doi.org/10.35706/syji.v5i1.700
Hayu, R. S. (2014). The influence of satisfaction, trust and price of consumer loyalty on green product(Case in kandang village society of bengkulu city, which have been using energy saving lighting products).
Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen , 9 (1), 30–44.
https://doi.org/10.33369/insight.9.1.30-44
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2011). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2. Alih Bahasa: Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Kurniawati, A. W., Sumarsono, H., & Farida, U. (2018). Pengaruh experiental marketing,kualitas produk, citra  merek  terhadap  loyalitas  konsumen  wardah  pada  mahasiswi  universitas  muhammadiyah ponorogo. ISOQUANT :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  dan  Akuntansi , 2 (2), 85. https://doi.org/10.24269/iso.v2i2.194
Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen y.  O.  U  pada  hasanah  mart  air  haji. JURNAL  ECONOMINA , 2 (2),  476–490. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.326
Ningsih, D. S., & Priyadi, I. H. (2022). Pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian produk private  label  indomaret(Studi  kasus  pada  konsumen  indomaret  plus  jl.  Jokotole  no.  22  kabupaten pamekasan). Mabny :  Journal  of  Sharia  Management  and  Business , 2 (01),  227–240. https://doi.org/10.19105/mabny.v2i01.6134
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan  promosi  terhadap  loyalitas  konsumen. MIX:  JURNAL  ILMIAH  MANAJEMEN , 8 (1),  90. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006
Private  educational  institution  of  higher  education  the  Bryansk  Institute  of  Management  and  Business, Antoshkina,  E.,  Kivalin,  M.,  &  Private  educational  institution  of  higher  education  the  Bryansk Institute of Management and Business. (2016). In pursuit of time: Th e personality of a director and the effectiveness of management. EUROPEAN RESEARCH , 9 (20). https://doi.org/10.20861/2410- 2873-2016-20-004
Rofianah,  R.,  Paramita,  P.  D.,  &  Fathoni,  A.  (2016).  Pengaruh  Product  Quality,  Service  Quality  dan Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty dengan dimediasi Trust Pelanggan pada Mini Market Alfamart Boja Kendal. Journal of Management , 2 (2).
Rusiadi, et al .(2016).Pengertian pendekatan kuantitatif, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryati,  L.,  Saragih,  L.  M.  S.,  Fajrillah,  F.,  Sudarso,  A.,  &  Tarigan,  A.  M.  G.  (2022).  Pengaruh  harga, produk, dan promosi terhadap minat beli pada toko online lazada. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) , 3 (3). https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i3.1222
Sutrisno, S., Cahyono, D., & Qomariah, N. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Anggota. Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia , 7 (2).
Winarti,  E.,  &  Primadiana,  T.  (2017).  Antara  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Ekspedisi  Dengan  Loyalitas Konsumen. Jurnal Lentera Bisnis , 5 (2), 62-76.
Yu, L. (2020). The analysis of consumer acceptance model and EASI theory model based on perceived value. Financial Forum , 8 (1), 22. https://doi.org/10.18282/ff.v8i1.798