## PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN, TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS MERDEKA MALANG
Listanto Tri Utomo 1 Yusaq Tomo Ardianto 2 Nanik Sisharini 3
1.Mahasiswa Magister Manajemen Sistem Informasi, Universitas Merdeka Malang. Email : listanto.utomo@unmer.ac.id
2.Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Merdeka Malang.
Email : yusaqtomo71@gmail.com
3.Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Merdeka Malang.
Email : nik_unmermlg@yahoo.co.id
Abstract: The aims of this article are making explanation on any variables introduced by  DeLone  and  McLean  (2003),  such  as  system  quality,  information  quality,  service quality, individual impact organization impact, and net benefit. These variables  were implemented  to  the  academic  information  system  (SIAKAD)  in  Universitas  Merdeka Malang.  By  quantitative  research,  the  impact  of  these  variables  to  the  users satisfication will be known. And also, what variable be a most affecting in this system.
Keywords: academic  information  system,  DeLone  and  McLean’  variables, organization impact, net benfit.

## PENDAHULUAN
Penggunaan sistem informasi dalam kegiatan usaha dan organisasi sangat dibutuhkan guna  meningkatkan  efisiensi,  produktivitas, daya saing perusahaan di era globalisasi. Hal itu juga berlaku untuk dunia pendidikan dewasa ini. Strategi  akademik  yang  berorientasi  pasar sangat diperlukan agar sebuah institusi pendidikan  bisa  berhasil  dalam  persaingan  di dunia  pendidikan.  Dengan  begitu,  seluruh keinginan  serta  kebutuhan  mahasiswa  peserta pendidikan  bisa  terpenuhi  (Cravens,  2006). Salah  satu  faktor  penting  dalam  strategi  itu adalah pengembangan sistem informasi.
Teknologi  informasi  belum  mampu  untuk meningkatkan  kinerja  organisasi,di  definisikan oleh  Ardianto,  Y.T et  al .,(2013).  Berbanding terbalik  dengan  (Utami et  al .,2013)  Sistem informasi  dapat  meningkatkan  efektifitas  dunia akademik  dengan  cara  mengintegrasikan  proses bisnis  ke  dalam  struktur  organisasi  sekolah. Adapun  sistem  informasi  yang  dimaksud  dalam hal  ini,  sebagaimana  pernah  didefinisikan  oleh Davis  (1989),  adalah  “suatu  sistem  yang menerima  input  data  dan  instruksi,  mengolah data  sesuai  dengan  instruksi,  dan  mengeluarkan hasilnya”.  Sistem  informasi  juga  adalah  suatu sistem  buatan  manusia  yang  berisi  serangkaian terpadu  komponen  –  komponen  dan  manual
bagian  –  komponen  terkomputerisasi  yang bertujuan  mengumpulkan  data,  mengolah  data, dan  menghasilkan  informasi  bagi  pengguna (Sidharta, 1995).
Untuk  standar  kesuksesan  suatu  sistem, DeLone  dan  McLean  (1992)  memberi  enam variabel,  yakni  (1)  kualitas  sistem,    (2)  kualitas informasi,  (3)  penggunaan,    (4)  kepuasan pengguna, (5) dampak individu, (6) dan dampak organisasi.  Mereka  juga  menjelaskan  bahwa kualitas  sistem  ditentukan  oleh  performa perangkat  keras,  perangkat  lunak,  kebijakan, serta prosedur sistem informasi, dalam menyediakan  informasi  kebutuhan  pengguna. Kesuksesan  sistem  informasi  juga  akan  dinilai berdasarkan  tingkat kegunaan  informasi dalam pembuatan kebijakan-kebijakan organisasi.
Pengembangan model awal dilakukan DeLone  dan  McLean  pada  1992.  Akan  tetapi, tahun  2003  mereka  memperbaharui  model  awal itu  dengan  tambahan  variabel service  quality , serta mengubah variabel individual impact dan organizational  impact menjadi net  benefit (DeLone & McLean, 2003). Sevice Quality atau kualitas  layanan  terkait  dengan  pelayanan  yang diberikan  oleh  pengembang  sistem  informasi, dan  kepuasan  pengguna  ( User  Satisfaction) ditentukan  oleh  respon  pengguna  terhadap keluaran  ( output )  sistem  informasi  (DeLone  &
McLean,  2003).  Kualitas  informasi,  sistem,  dan pelayanan, berpengaruh kepada kepuasan pengguna.  Selanjutnya,  semua  itu  juga  akan memberi pengaruh kepada manfaat jaringan ( net benefit ).  Model  kesuksesan  sistem  informasi yang  dikembangan  DeLone  dan  McLean  sangat efektif bila diterapkan dalam berbagai penelitian sistem  informasi,  termasuk  sistem  informasi  di dunia pendidikan.
Sistem  informasi  dalam  dunia  pendidikan lebih dikenal dengan Sistem Informasi Akademik  (SIAKAD).  Sistem  informasi  ini memberi  layanan  informasi  berupa  data-data terkait kebutuhan akademik. Jenis pelayanannya antara  lain:  penyimpanan  data  mahasiswa  baru, penentuan  jadwal  kuliah,  pembuatan  jadwal mengajar,  kartu  hasil  studi,  serta  rincian  biaya perkuliahan.  SIAKAD  di  Universitas  Merdeka Malang  dibangun  guna  memberi  kemudahan kepada  dosen  dan  mahasiswa  dalam  keperluan administrasi  akademik di  universitas.  Sistem  ini sangat  bermanfaat  bagi  universitas  karena semua  data  terintegrasi.  Data  akan  selalu diperbaharui dan siap digunakan. Sistem ini juga akan  mengurangi  kemungkinan  duplikasi  data karena basis data telah terpusat.
Tulisan  ini  akan  membahas  (1)  variabel kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas layanan  SIAKAD  di  lingkungan  Universitas Merdeka  Malang.  Pembahasan  juga  akan melihat  (2)  pengaruh  variabel-variabel  itu terhadap  kepuasan  penggunanya,  serta  (3) variabel  mana  yang  paling  berpengaruh. Penelitian ini diharapkan bisa memberi informasi  kepada  pihak  Pusat  Komunikasi Universitas  Merdeka  Malang  agar  dapat meningkatkan  pelayanan  dalam  memenuhi kebutuhan pengguna aplikasi SIAKAD.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  permasalahan  dan  tujuannya, penelitian  ini  akan  didesain  sebagai  penelitian kuantitatif  yang  akan  melibatkan  data-data berupa  angka  atau  statistik.  Angka-angka tersebut  digunakan  sebagai  representasi  atas informasi yang diperoleh dalam penelitian. Dari angka-angka  itulah  analisis  penelitian  ini  akan dibangun  dan  disimpulkan.  Oleh  karena  itu, penelitian  kuantitatif  lebih  bersifat  deduktif. Penelitian  jenis  ini  berangkat  dari  lingkup  yang khusus menuju lingkup yang lebih umum. Data- data  yang  diperoleh  dari  lapangan  akan digeneralisasi sebuah kesimpulan umum.
Lingkup  penelitian  ini  berkaitan  dengan Manajemen Sistem Informasi khususnya
variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi akademik antara lain variabel  kualitas  sistem,  kualitas  informasi, kualitas layanan, pada biro administrasi akademik Universitas Merdeka Malang.
Penelitian ini dilaksanakan Universitas Merdeka Malang yang beralamatkan Jalan Terusan Dieng No.  62-64,  Klojen,  Pisang  Candi,  Sukun,  Jawa Timur,  65146,  Indonesia.  Peneliti  memilih Universitas Merdeka Malang karena berbasis IT dan  belum  ada  penelitian  Manajemen  Sistem Informasi di Universitas Merdeka Malang.
Adapun  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini, antara lain:
a. Variabel Bebas (X)
1. Kualitas Sistem (X 1 )
2. Kualitas Informasi (X 2 )
3. Kualitas Layanan (X 3 )
b. Variabel Terikat (Y)
1. Kepuasan Pengguna
Definisi  serta  indikator  masing-masing  variabel adalah sebagai berikut:
a. Kualitas  Sistem,  adalah  kemampuan  atau performa sistem dalam menyediakan informasi sesuai kebutuhan pengguna (DeLone  dan  McLean,  1992).  Indikatornya adalah  kemudahan  untuk  digunakan  ( ease  of use ),  keandalan  sistem  ( reliability ),  kecepatan akses  ( response  time ),  fleksibilitas  sistem ( flexibility ) dan keamanan sistem ( security ).
b. Kualitas Informasi, merupakan kualitas keluaran  ( output )  berupa  informasi  yang dihasilkan  oleh  sistem  informasi  yang digunakan  (Rai et  al .,  2002).  Indikator  yang digunakan  untuk mengukur kualitas informasi adalah kelengkapan ( completeness ), penyajian informasi ( format ), relevan ( relevance ), akurat ( accurate ) dan ketepatan waktu ( timeliness ). c. Kualitas Layanan, merupakan hasil perbandingan  antara  persepsi  pengguna  atas layanan  yang  mereka  inginkan  dan  terima (Parasuraman  et  al.,  1988).  Indikator  yang digunakan  untuk  mengukur  kualitas  sistem adalah  kehandalan  ( service  reliability ),  daya tangkap
( responsiveness ), jaminan
( assurance ),  empati  ( empathy )  dan  bukti langsung ( tangibles ) .
d. Kepuasan  Pengguna,  adalah  respon  pemakai terhadap penggunaan keluaran sistem informasi  (Jogiyanto,  2007:23).  Indikator yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan pengguna  adalah  kepuasan  sistem,  kepuasan informasi dan kepuasan layanan.
Adapun  yang  menjadi  sumber  data  dalam peneltian  ini    adalah  mahasiswa  Universitas
Merdeka Malang. Jenis data yang dipilih adalah data  primer  yang  berasal  dari  mahasiswa  secara langsung.  Untuk  memperolehnya,  digunakan kuesioner untuk masing-masing responden yang telah berisi pertanyaan-pertanyaan sesuai variabel yang telah ditentukan. Sebagai penunjang,  penelitian  ini  juga  memanfaatkan data  administratif  berupa  dokumen-dokumen dari  pegawai  bagian  sistem  informasi,  seperti laporan  dan  artikel  terkait  pokok  masalah penelitian ini .
Tujuan  penggunaan  kuesioner  adalah untuk  memperoleh  data  deskriptif  sebagai penguji  hipotesis.  Data  dalam  kuesioner  itu bersifat  tertutup.  Jawaban  responden  akan dibatasi  dengan  memberi  beberapa  alternatif jawaban, atau mungkin hanya satu jawaban saja (Nasir,  2008:46).  Item  skala  penilaian  disusun berdasarkan  skala  Likert.  Skor  yang  dipakai dalam  rentang  1—5.  Masing-masing  skor diterapkan  secara  bervariasi  sesuai  kategori jawaban.
a. Sangat Setuju, skor
5 b. Setuju, dengan skor 4 c. Netral, dengan skor 3
d. Tidak Setuju, skor 2
e. Sangat Tidak Setuju, skor   1
Sebelum kuesioner digunakan, perlu suatu uji validitas dan reliabilitas untuk menentukan keabsahan data. Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor masing-masing item dengan item total dengan menggunakan korelasi (r) product moment . Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:
Keterangan  :  r  =  koefisien  korelasi;  Y  =  total skor; X`= skor item; N = jumlah responden. Bila skor  item  signifikan  pada  tingkat  kepercayaan 95%  (α  =  0.05),  bisa  dikatakan  bahwa  item pernyataan valid.
Sementara  itu,  reliabilitas  dalam  penelitian ini  diarahkan  ke  jenis  internal.  Reliabilitas  ini diperoleh  dengan  cara  menganalisis  data  dari satu  kali  pengetesan  (Arikunto  2009:172).  Oleh karena  instrumen  yang  digunakan  memiliki rentang  nilai,  maka  rumus  yang  digunakan sebagai berikut:
Keterangan  :  r  =  reliabilitas  instrumen;  k  = banyaknya  item  pertanyaan;    =  jumla  varian butir;  = varian total. Suatu instrumen dikatakan
andal  apabila  nilai  r  lebih  besar  atau  sama dengan 0,6 (Nurgiyantoro, 2006:297).
Populasi  data  dalam  penelitian  ini adalah  mahasiswa  S2  Magister  Manajemen Universitas  Merdeka  Malang  yang  berjumlah 243 orang. Untuk menetukan  sampel penelitian, karena  jumlah  populasinya  besar  (>100), digunakan rumus: n = 25% x N. Keterangan: n = besar sampel; N = besar populasi. Jadi, n = 25% x 243 = 60,75 atau 61 orang.
Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini dilakukan melalui beberapa tahapan, seperti: a. Analisis deskriptif, dilakukan guna mengetahui gambaran umum tanggapan responden  tentang  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  kualitas  layanan,  dan  kepuasan pengguna.  Sasaran  analisis  adalah  frekuensi relatif,  rata-rata  hitung,  nilai  maksimum  dan minimum  dari  variabel,  indikator,  maupun item-item  penelitian.  Penelitian  ini  dengan bantuan SPSS 22 for windows.
b. Uji  asumsi  klasik,  dilakukan  guna  menilai independensi  setiap  variabel  bebas  agar diperoleh  hasil  yang  tidak  bias.  Asumsi- asumsi  yang  harus  dipenuhi  dalam  tahap  ini, antara lain: (a) normalitas (variabel pengganggu atau residual dalam model regresi memiliki distribusi normal); (b)
heteroskedastisitas  (gejala  ini  terjadi  karena terlalu bervariasinya data yang diteliti, namun reliabilitas  data  harus  tetap  sama);  dan  (c) multikolinearitas  (syaratnya,  nilai variance inflating  factor di  bawah  5,  memiliki  angka tolerance mendekati  1,  dan  korelasi  antar variabel bebas harus di bawah 0,05/lemah).
c. Analisis  regresi  berganda,  digunakan  untuk menguji pengaruh sebab akibat antara variabel bebas  (X)  dan  variabel  terikat  (Y).  Model matematis atas fungsi regresi hubungan kedua variabel tersebut adalah:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + 
Keterangan : Y = kepuasan pengguna; α  = konstansta; β1, β2, β 3 = koefisien regresi; X1 = kualitas  sistem;  X2  =  kualitas  informasi;  X3  = kualitas  layanan;  =  nilai  residu  (Gujarati, 1997).
d. Pengujian hipotesis, dilakukan dengan …

## PEMBAHASAN
1. Uji Validitas
Uji  validitas  dimaksudkan  untuk  menguji apakah  indikator-indikator  dalam  instrumen dapat  mengukur  variabel  penelitian.  Metode yang  digunakan  untuk  uji  validitas  adalah metode product  moment dengan  kriteria  yaitu
bila  nilai  koefisien  korelasi  (r  hitung)  lebih tinggi daripada r tabel (N = 30 , α = 0,05) yaitu 0,361, maka butir tersebut dapat dikatakan valid. a.Hasil  Uji  Validitas  Instrumen  Variabel Kualitas Sistem Semua  item  pernyataan  untuk  indikator Kemudahan  untuk  digunakan  ( ease  of  use ), Fleksibilitas  sistem  ( flexibility ),  Kecepatan akses  ( response  time ),  Keandalan  sistem ( reliability )  dan  Keamanan  sistem  ( security ) pada  variabel  Kualitas  Sistem  memiliki koefisien  korelasi  (r-hitung)  lebih  besar  dari  r tabel  (0,361).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semua  aitem  pernyataan  untuk  indikator  pada variabel Kualitas Sistem dinyatakan valid.
b. Hasil  Uji  Validitas  Insrumen  Variabel Kualitas Informasi
Semua  item  pernyataan  untuk  indikator
Kelengkapan ( completeness ), Penyajian
Informasi  ( format ),  Relevan  ( relevance ),
Akurat ( accurate ) dan Ketepatan
Waktu( timeliness )  pada  variabel  Kualitas Informasi  memiliki  koefisien  korelasi  (  r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361). Hal ini menunjukkan  bahwa  semua  aitem  pernyataan untuk  indikator  pada  variabel  Kualitas Informasi dinyatakan valid.
c. Hasil  Uji  Validitas  Insrumen  Variabel Kualitas Layanan
Semua  item  pernyataan  untuk  indikator Kehandalan  ( service  reliability ),  Empati ( empathy )  dan  Bukti  langsung  ( tangibles ) pada  variabel  Kualitas  Informasi  memiliki koefisien korelasi ( r hitung) lebih besar dari r tabel  (0,361).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semua  aitem  pernyataan  untuk  indikator  pada variabel Kualitas Layanan dinyatakan valid.
d. Hasil  Uji  Validitas  Insrumen  Variabel Kepuasan Pengguna Semua  item  pernyataan  untuk  indikator Kepuasan  Sistem,  Kepuasan  Informasi  dan Kepuasan  Layanan pada  variabel  Kepuasan Pengguna  memiliki  koefisien  korelasi  (  r hitung) lebih besar dari r tabel (0,361). Hal ini menunjukkan  bahwa  semua  aitem  pernyataan untuk  indikator  pada  variabel  Kepuasan Pengguna dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dimaksudkan  untuk  menguji apakah  instrument  tersebut  dapat  dipercaya untuk  mengukur  variabel  penelitian  tersebut, metode  yang  digunakan  untuk  uji  reliabilitas adalah  metode croncbach’s  alpha dengan
kriteria bila nilai alpha ≥ 0,600 maka instrument dinyatakan reliabel
a. Hasil  uji  reliabilitas  pada  variabel  Kualitas Sistem menunjukkan bahwa seluruh butir pada variabel  Kualitas  Sistem  dinyatakan  reliabel karena  memiliki Alpha  Cronbach lebih  besar sama dengan 0,6.
b. Hasil  uji  reliabilitas  instrumen  pada  variabel Kualitas Informasi menunjukkan bahwa seluruh butir pada variabel Kualitas  Informasi dinyatakan  reliabel  karena  memiliki Alpha Cronbach lebih besar sama dengan 0,6. c. Hasil  uji  reliabilitas  instrumen  pada  variabel Kualitas Layanan menunjukkan bahwa seluruh  butir  pada  variabel  Kualitas  Layanan dinyatakan  reliabel  karena  memiliki Alpha Cronbach lebih besar sama dengan 0,6.
d. Hasil  uji  reliabilitas  instrument  pada  variabel Kepuasan  Pengguna  menunjukkan  bahwa seluruh butir pada Variabel Kepuasan Pengguna dinyatakan reliabel karena memiliki Alpha Cronbach lebih besar sama dengan 0,6.
3. Hasil Analisis Deskriptif
a. Deskripsi  Responden  Variabel  Kualitas sistem  (X 1 )  Tanggapan  61  responden  pada variabel  kualitas  sistem  dengan  indikator kemudahan  untuk  digunakan  ( ease  of  use ), keandalan sistem ( reliability ), kecepatan akses ( response time ), fleksibilitas sistem ( flexibility ) dan keamanan sistem ( security ).
1) Tanggapan  Responden  untuk  indikator Kemudahan  yang  digunakan  ( ease  of  use ) pada  Kualitas  sistem.  Indikator  Kemudahan untuk  digunakan  ( ease  of  use )  memiliki mean sebesar 4,57, berarti bahwa tanggapan responden  terhadap  indikator  Kemudahan untuk  digunakan  ( ease  of  use )  adalah setuju,  hal  ini  menujukkan  bahwa  kualitas sistem  didukung  indikator  Kemudahan untuk  digunakan  ( ease  of  use ).  Indikator Kemudahan  untuk  digunakan  ( ease  of  use ) ini meliputi item-item:
a) Aitem pernyataan Saya dapat menghemat  waktu  pekerjaan  dengan menggunakan  SIAKAD  memperoleh mean  skor  sebesar  4,57  hal  ini bermakna  bahwa  pegawai  setuju  dalam menghemat  waktu  pekerjaan  dengan menggunakan SIAKAD.
Adapun
penyebaran  pernyataan  responden  51% menyatakan sangat setuju, 39% menyatakan  setuju,  7%  menyatakan netral,  3%  menyatakan  tidak  setuju,
serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
b) Aitem pernyataan Saya dapat mempermudah pekerjaan dengan menggunakan  SIAKAD  memperoleh mean  skor  sebesar  4,57  hal  ini bermakna  bahwa  pegawai  setuju  dalam mempermudah pekerjaan dengan menggunakan SIAKAD. Adapun penyebaran  pernyataan  responden  52% menyatakan sangat setuju 36% menyatakan  setuju,  8%  menyatakan netral,  3%  menyatakan  tidak  setuju,
serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
2) Tanggapan  Responden  untuk  indikator
Fleksibilitas sistem ( flexibility ) pada Kualitas  sistem.  Indikator  Fleksibilitas sistem  ( flexibility )  memiliki  mean  sebesar 4,7,  berarti  bahwa  tanggapan  responden terhadap  indikator Fleksibilitas  sistem ( flexibility ) adalah setuju, hal ini menujukkan bahwa kualitas sistem didukung  indikator  Fleksibilitas  sistem ( flexibility ).  Indikator  Fleksibilitas  sistem
( flexibility ) ini meliputi item-item:
a) Aitem pernyataan  Saya dapat mengakses SIAKAD dimanapun berada memperoleh mean skor sebesar 4,63 hal ini bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  mengakses SIAKAD  dimanapun  berada.  Adapun penyebaran  pernyataan  responden  49% menyatakan sangat setuju, 33%
menyatakan  setuju,  8%  menyatakan netral, 2% menyatakan tidak setuju, serta
0% menyatakan sangat tidak setuju.
b) Aitem pernyataan  Saya dapat mengakses SIAKAD dengan menggunakan perangkat  apapun  memperoleh  mean skor  sebesar  4,77  hal  ini  bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  mengakses SIAKAD
dengan menggunakan perangkat  apapun.  Adapun  penyebaran pernyataan  responden  64%  menyatakan sangat  setuju,  26%  menyatakan  setuju, 8%  menyatakan  netral,  2%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
3) Tanggapan  Responden  untuk  indikator Kecepatan  akses  ( response  time )  pada Kualitas  sistem.  Indikator  Kecepatan akses memiliki mean sebesar 4,13, berarti bahwa  tanggapan  responden  terhadap indikator  Kecepatan  akses  adalah    setuju, hal ini menujukkan bahwa  kualitas sistem
didukung indikator Kecepatan akses, yang meliputi:
a) Aitem  pernyataan  Dalam  penggunaan SIAKAD,  proses  mengakses  data  cepat memperoleh mean skor sebesar 4,27 hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  penggunaan  SIAKAD,  proses mengakses data cepat. Adapun penyebaran  pernyataan  responden  43% menyatakan sangat setuju, 41% menyatakan  setuju,  13%  menyatakan netral,  3%  menyatakan  tidak  setuju, serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
b) Aitem  pernyataan  Dalam  penggunaan SIAKAD, proses mengunduh data cepat memperoleh mean skor sebesar 4,10 hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  penggunaan  SIAKAD,  proses mengunduh data cepat. Adapun penyebaran  pernyataan  responden  34% menyatakan sangat setuju, 46% menyatakan  setuju,  15%  menyatakan netral,  5%  menyatakan  tidak  setuju, serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
c) Aitem  pernyataan  Dalam  penggunaan SIAKAD,  proses  mengunggah  data cepat  memperoleh  mean  skor  sebesar 4,03  hal  ini  bermakna  bahwa  pegawai setuju  dalam  penggunaan  SIAKAD, proses  mengunggah  data  cepat.  Adapun penyebaran  pernyataan  responden  33% menyatakan sangat setuju, 44% menyatakan  setuju,  18%  menyatakan netral,  5%  menyatakan  tidak  setuju, serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
4) Tanggapan Responden untuk indikator Keandalan  sistem  ( reliability )  pada  Kualitas system. Indikator Keandalan sistem memiliki mean  sebesar  3,54,  berarti  bahwa  tanggapan responden  terhadap  indikator  Keandalan sistem  adalah    setuju,  hal  ini  menujukkan bahwa  kualitas  sistem  didukung  indikator Keandalan sistem, yang meliputi:
a) Aitem pernyataan Jaringan tidak mudah down saat  saya  menggunakan  SIAKAD memperoleh mean skor sebesar 3,53 hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  jaringan  tidak  mudah down saat saya  menggunakan  SIAKAD.  Adapun penyebaran  pernyataan  responden  18% menyatakan sangat setuju 39%
menyatakan  setuju,  30%  menyatakan
netral,  13%  menyatakan  tidak  setuju, serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
b) Aitem  pernyataan  Terdapat back  up ( cadangan)  data  saat  saya  mengakses
SIAKAD memperoleh mean skor sebesar  3,50,  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai  setuju  dalam  Terdapat back  up ( cadangan)  data  saat  saya  mengakses SIAKAD.
Adapun
penyebaran pernyataan  responden  18%  menyatakan sangat  setuju  30%  menyatakan  setuju,
43% menyatakan netral, 10% menyatakan  tidak  setuju,  serta  0% menyatakan sangat tidak setuju.
c) Aitem  pernyataan  Proses recovery cepat  ketika  mengakses  memperoleh mean  skor  sebesar  3,60  hal  ini bermakna  bahwa  pegawai  setuju  dalam Proses recovery cepat ketika mengakses. Adapun penyebaran pernyataan
responden  18%  menyatakan  sangat setuju  33%  menyatakan  setuju,  38%
menyatakan  netral,  11%  menyatakan tidak  setuju,  serta  0%  menyatakan sangat tidak setuju.
5) Tanggapan  Responden  untuk  indikator Keamanan sistem ( security ) pada Kualitas system. Indikator Keamanan sistem memiliki  mean  sebesar  4,23,  berarti bahwa  tanggapan  responden  terhadap indikator Keamanan sistem adalah  setuju, hal ini menujukkan bahwa  kualitas sistem didukung  indikator  Keamanan  sistem yang meliputi:
a) Aitem  pernyataan  Dalam  mengakses SIAKAD kerahasiaan data saya terjamin  aman  memperoleh  mean  skor sebesar  4,27  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai  setuju  dalam  mengakses SIAKAD kerahasiaan data saya terjamin  aman.  Adapun  penyebaran pernyataan responden 38% menyatakan sangat setuju 43%
menyatakan  setuju,  16%  menyatakan netral,  3%  menyatakan  tidak  setuju,
serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
b) Aitem pernyataan Saat saya mengakses  SIAKAD,  data  tidak mudah  di hack (bajak)  memperoleh mean  skor  sebesar  4,20  hal  ini bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam mengakses SIAKAD data tidak mudah  di hack (bajak).  Adapun
penyebaran pernyataan responden 36%  menyatakan  sangat  setuju  41% menyatakan  setuju,  20%  menyatakan netral,  3%  menyatakan  tidak  setuju, serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
b. Deskripsi  Responden  Variabel  Kualitas informasi (X 2 )
Tanggapan 61 responden pada variabel kualitas informasi dengan indikator kelengkapan ( completeness ),  penyajian  informasi  ( format ), relevan  ( relevance ),  akurat  ( accurate )  dan ketepatan waktu ( timeliness ).
1) Tanggapan  Responden  untuk  indikator kelengkapan  ( completeness )    pada  Kualitas informasi.
Indikator kelengkapan ( completeness ) memiliki mean sebesar 4,28,
berarti bahwa tanggapan responden terhadap indikator kelengkapan ( completeness ) adalah    setuju,  hal  ini  menujukkan  bahwa Kualitas  informasi  didukung  indikator kelengkapan ( completeness ). Indikator kelengkapan  ( completeness )  ini  meliputi item-item:
a) Saya  dapat  mengakses  Informasi  yang disajikan  dalam  SIAKAD  memperoleh mean skor sebesar 4,23 hal ini bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  mengakses Informasi yang disajikan dalam SIAKAD. Adapun penyebaran pernyataan  responden  36%  menyatakan sangat  setuju  38%  menyatakan  setuju,
23% menyatakan netral, 3%
menyatakan  tidak  setuju,  serta  0% menyatakan sangat tidak setuju.
b) Saya  dapat  mengakses  data  yang disajikan  SIAKAD  sesuai  kebutuhan memperoleh  mean  skor  sebesar  4,33  hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  mengakses  data  yang  disajikan SIAKAD  sesuai  kebutuhan.  Adapun penyebaran  pernyataan  responden  41% menyatakan sangat setuju 38%
menyatakan  setuju,  18%  menyatakan netral, 3% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
2) Tanggapan  Responden  untuk  indikator penyajian informasi ( format ) pada Kualitas informasi.  Indikator  penyajian  informasi ( format )  memiliki  mean  sebesar  3,65, berarti bahwa tanggapan responden terhadap  indikator  penyajian  informasi ( format ) adalah  setuju, hal ini menujukkan bahwa  kualitas  sistem  didukung  indikator
penyajian  informasi  ( format ).  Indikator penyajian  informasi  ( format )  ini  meliputi item-item:
a) Aitem  pernyataan  Dalam  mengakses SIAKAD informasi yang disajikan mudah  dibaca  pengguna  memperoleh mean skor sebesar 4,27 hal ini bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  mengakses SIAKAD informasi yang disajikan mudah dibaca pengguna. Adapun
penyebaran  pernyataan  responden  34% menyatakan sangat setuju 41% menyatakan  setuju,  20%  menyatakan netral, 5% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b) Aitem  pernyataan  Dalam  mengakses SIAKAD  terdapat manual  book untuk membantu.  memperoleh  mean  skor sebesar  3,03  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai setuju dalam mengakses
SIAKAD  terdapat manual  book untuk membantu. Adapun penyebaran pernyataan  responden  10%  menyatakan sangat  setuju  18%  menyatakan  setuju,
25% menyatakan netral,
26% menyatakan  tidak  setuju,  serta  21% menyatakan sangat tidak setuju.
3) Tanggapan  Responden  untuk  indikator  X 23 : relevan  ( relevance )  pada  Kualitas  informasi. Indikator  relevan  ( relevance )  memiliki  mean sebesar  3,98,  berarti  bahwa  tanggapan responden terhadap indikator relevan
( relevance ) adalah setuju, hal ini menujukkan  bahwa  kualitas  sistem  didukung indikator  relevan  ( relevance ).  Indikator relevan ( relevance ) ini meliputi item-item:
a) Aitem  pernyataan  Saya  mendapatkan informasi  sesuai  dengan  kebutuhan memperoleh  mean  skor  sebesar  3,90  hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  mendapatkan  informasi  sesuai dengan  kebutuhan.  Adapun  penyebaran pernyataan  responden  30%  menyatakan sangat  setuju  41%  menyatakan  setuju, 25%  menyatakan  netral,  5%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b) Aitem  pernyataan  Saya  mendapatkan informasi  yang up  to  date (terbaru) memperoleh mean  skor  sebesar 4,07, hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam mendapatkan informasi yang up to date (terbaru). Adapun penyebaran pernyataan  responden  36%  menyatakan sangat  setuju  36%  menyatakan  setuju,
25%  menyatakan  netral,  3%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
4) Tanggapan  Responden  untuk  indikator akurat  ( accurate )  pada  Kualitas  informasi. Indikator  akurat  ( accurate )  memiliki  mean sebesar  4,25,  berarti  bahwa  tanggapan responden terhadap indikator akurat ( accurate ) adalah setuju, hal ini menujukkan bahwa kualitas sistem didukung indikator akurat ( accurate ). Indikator  akurat  ( accurate )  ini  meliputi item-item:
a) Aitem  pernyataan  Data  yang  saya  dapat dari SIAKAD tepat dan akurat memperoleh mean  skor  sebesar 4,20, hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  SIAKAD  tepat  dan  akurat. Adapun penyebaran pernyataan responden  44%  menyatakan  sangat setuju  30%  menyatakan  setuju,  21% menyatakan netral, 5% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b) Aitem  pernyataan  Data  yang  saya  dapat dari  SIAKAD  sesuai  dengan  kebutuhan memperoleh mean  skor  sebesar 4,30, hal ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam SIAKAD sesuai dengan kebutuhan. Adapun penyebaran pernyataan  responden  44%  menyatakan sangat  setuju  34%  menyatakan  setuju, 18%  menyatakan  netral,  3%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
5) Tanggapan Responden untuk indikator ketepatan  waktu  ( timeliness )  pada  Kualitas informasi. Indikator akurat ( accurate ) memiliki  mean  sebesar  3,94,  berarti  bahwa tanggapan  responden  terhadap  indikator ketepatan  waktu  ( timeliness )  adalah    setuju, hal  ini  menujukkan  bahwa  kualitas  sistem didukung indikator ketepatan waktu ( timeliness ).  ketepatan  waktu  ( timeliness )  ini meliputi item-item:
a) Aitem  pernyataan  Dalam  mengakses SIAKAD penyampaian informasi ke saya tepat  waktu  memperoleh  mean  skor sebesar  3,94,  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai setuju dalam SIAKAD penyampaian  informasi  ke  saya  tepat waktu.  Adapun  penyebaran  pernyataan responden  38%  menyatakan  sangat setuju  41%  menyatakan  setuju,  16% menyatakan netral, 5% menyatakan tidak
setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Deskripsi  Responden  Variabel  Kepuasan Pengguna (Y 1 )
Tanggapan  61  responden  pada  variabel kepuasan pengguna dengan indikator kepuasan  sistem,  kepuasan  informasi  dan kepuasan layanan. 1) Tanggapan  Responden  untuk  indikator
Kepuasan Sistem pada Kepuasan
Pengguna.  Indikator  Kepuasan  Sistem memiliki mean sebesar 4,21, berarti bahwa tanggapan  responden  terhadap  indikator Kepuasan  sistem  adalah    setuju,  hal  ini menujukkan  bahwa  Kepuasan  Pengguna didukung  indikator  Kepuasan    Sistem.
Indikator  Kepuasan  Sistem  ini  meliputi item-item:
a) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD  karena  dapat  mempermudah pekerjaan. memperoleh mean skor sebesar  4,33,  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai  setuju  dalam  puas  dengan SIAKAD  karena  dapat  mempermudah pekerjaan. Adapun penyebaran
pernyataan  responden  41%  menyatakan sangat  setuju  44%  menyatakan  setuju, 11%  menyatakan  netral,  3%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD karena dapat mengakses
SIAKAD dimanapun berada memperoleh mean skor sebesar 4,57, hal ini bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  puas dengan SIAKAD karena dapat mengakses  SIAKAD  dimanapun  berada. Adapun penyebaran
pernyataan responden  46%  menyatakan  sangat setuju  41%  menyatakan  setuju,  8% menyatakan netral, 5% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD karena proses akses data cepat memperoleh  mean  skor  sebesar  4,43, hal  ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  puas  dengan  SIAKAD  karena proses  akses  data  cepat.  Adapun penyebaran  pernyataan  responden  41% menyatakan sangat setuju 43% menyatakan  setuju,  13%  menyatakan netral,  0%  menyatakan  tidak  setuju,
serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
d) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD  karena  terdapat back  up (cadangan) data memperoleh mean skor sebesar  3,87,  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai  setuju  dalam  puas  dengan SIAKAD  karena  terdapat back  up (cadangan)  data.  Adapun  penyebaran pernyataan  responden  23%  menyatakan sangat  setuju  51%  menyatakan  setuju, 23% menyatakan netral, 3% menyatakan  tidak  setuju,  serta  0% menyatakan sangat tidak setuju.
e) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD  karena  susah  di hack (bajak) memperoleh  mean  skor  sebesar  3,87, hal  ini  bermakna  bahwa  pegawai  setuju dalam  puas  dengan  SIAKAD  karena susah di hack (bajak). Adapun penyebaran  pernyataan  responden  33% menyatakan sangat setuju 39% menyatakan  setuju,  23%  menyatakan netral,  5%  menyatakan  tidak  setuju, serta  0%  menyatakan  sangat  tidak setuju.
2) Tanggapan Responden untuk indikator Kepuasan Informasi pada Kepuasan
Pengguna.  Indikator  Kepuasan  Informasi memiliki  mean  sebesar  4,46,  berarti  bahwa tanggapan  responden  terhadap  indikator Kepuasan  Informasi  adalah    setuju,  hal  ini menujukkan  bahwa  Kepuasan  pengguna didukung  indikator  Kepuasan    Informasi. Indikator  Kepuasan  Informasi  ini  meliputi item-item:
a) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan
SIAKAD karena informasi yang disajikan lengkap memperoleh mean skor sebesar  4,33,  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai  setuju  dalam  puas  dengan SIAKAD karena informasi yang disajikan  lengkap.  Adapun  penyebaran pernyataan  responden  46%  menyatakan sangat  setuju  39%  menyatakan  setuju, 13%  menyatakan  netral,  2%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
b) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD karena informasi yang disajikan  mudah  dibaca  memperoleh mean skor sebesar 4,57, hal ini bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  puas dengan  SIAKAD  karena  informasi  yang disajikan mudah dibaca. Adapun
penyebaran  pernyataan  responden  57% menyatakan sangat setuju 30% menyatakan  setuju,  11%  menyatakan netral, 2% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
c) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD  karena    memperoleh  informasi sesuai  dengan  kebutuhan  memperoleh mean skor sebesar 4,63, hal ini bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  puas dengan  SIAKAD  karena    memperoleh informasi  sesuai  dengan  kebutuhan. Adapun penyebaran pernyataan responden  62%  menyatakan  sangat setuju  25%  menyatakan  setuju,  11%
menyatakan netral, 2% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
d) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD  karena      mendapat  data  tepat dan  akurat  memperoleh  mean  skor sebesar  4,47,  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai  setuju  dalam  puas  dengan
SIAKAD  karena      mendapat  data  tepat dan akurat. Adapun
penyebaran pernyataan  responden  49%  menyatakan sangat  setuju  36%  menyatakan  setuju, 13%  menyatakan  netral,  2%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
e) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD  karena  penyampaian  informasi tepat  waktu  memperoleh  mean  skor sebesar  4,30,  hal  ini  bermakna  bahwa pegawai  setuju  dalam  puas  dengan
SIAKAD  karena  penyampaian  informasi tepat waktu. Adapun penyebaran pernyataan  responden  49%  menyatakan sangat  setuju  34%  menyatakan  setuju,
13%  menyatakan  netral,  3%  menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.
3) Tanggapan  Responden  untuk  indikator
Kepuasan Layanan pada Kepuasan
Pengguna.  Indikator  Kepuasan  Layanan memiliki  mean  sebesar  4,43,  berarti  bahwa tanggapan  responden  terhadap  indikator Kepuasan  Layanan  adalah    setuju,  hal  ini menujukkan  bahwa  Kepuasan  Pengguna didukung  indikator  Kepuasan  Layanan. Indikator  Kepuasan  Layanan  ini  meliputi item-item:
a) Aitem  pernyataan  Saya  puas  dengan SIAKAD karena saya menguasai permasalahan  yang  ada  memperoleh
mean skor sebesar 4,43, hal ini bermakna bahwa  pegawai  setuju  dalam  puas dengan
SIAKAD karena teknisi menguasai  permasalahan  yang  ada.
Adapun penyebaran pernyataan responden  57%  menyatakan  sangat setuju  28%  menyatakan  setuju,  11% menyatakan netral, 3% menyatakan tidak setuju, serta 0% menyatakan sangat tidak setuju.

## 4. Uji Asumsi Klasik
Untuk  menilai  independensi  setiap  variabel bebas  maka  perlu  memenuhi  asumsi-asumsi klasik  agar  diperoleh  hasil  yang  tidak  bias  atau dengan  kata  lain  untuk  mengetahui  apakah estimator-estimator  pengujian  tersebut  bersifat BLUE  ( Best  Linear  Unbias  Estimator )  atau tidak.  Efisien  dari  model  analisis  regresi berganda  dengan  metode  kuadrat  terkecil  atau OLS ( Ordinary Least Square ) terhadap tiga atau lebih variabel yang dinamai (Gujarati, 1997:46). Adapun  asumsi-asumsi  yang  harus  dipenuhi adalah :
a. Uji Normalitas
Dasar  pengambilan  keputusan  dalam  deteksi normalitas  menurut  Ghozali  (2007:  112) adalah: (1) jika data menyebar di sekitar garis diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal atau grafik histogramnya maka model regresi tersebut  memenuhi  asumsi  normalitas;  (2) Jika  data  menyebar  jauh  dari  diagonal  atau tidak  mengikuti  arah  garis  diagonal  atau grafik histogram maka model regresi tersebut tidak memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 3.1. Normalitas Data
Gambar 3.1. menunjukkan bahwa data (titik) menyebar  di  sekitar  dan  mendekati  garis diagonal.  Ini  menunjukkan  bahwa  data penelitian  yang  mencakup  variabel  kualitas system,  kualitas  informasi  dan  kualitas layanan berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Setiap observasi mempunyai reliabilitas yang sama.  Gejala  heteroskedastisitas  ini  terjadi karena terlalu bervariasinya data yang diteliti. Untuk  mendeteksi  gejala  ini,  dilakukan dengan  uji  korelasi  ranking Spearman . Apabila koefisien korelasi ranking Spearman lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai kritisnya (0,05), berarti ada gejala heteroskedastisitas.  Sebaliknya  apabila  nilai korelasi Spearman lebih  kecil  dari  nilai kritisnya,  maka  berarti  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas.
Gambar 3.2. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  Gambar  3.2,  terlihat  titik-titik menyebar  secara  acak,  tidak  membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik  di  atas  maupun  di  bawah  angka  0  pada sumbu  Y.  Hal  ini  berarti  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

## 5. Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan  tabel  hasil  rekapitulasi  hasil analisis  regresi berganda diatas, maka diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = 2,565 + 0,322X 1 + 0,444X 2 + 0,165X 3 + 
Persamaan  regresi  berganda  diatas  tersebut dijelaskan sebagai berikut:
α  =  2,565  adalah  konstanta.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  saat  variabel  bebas Kualitas  Sistem  (X1),  Kualitas  Informasi (X2), dan  Kualitas Layanan (X3) bernilai 0
(nol)  maka  variabel  terikat  Kepuasan Pengguna  (Y)  bernilai  2,565.  b1  =  0,322 adalah  besarnya  koefisien  regresi  variabel bebas  Kualitas  Sistem  (X1).  Koefisien regresi  bernilai  positif  menunjukkan  bahwa kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasaan pengguna. Semakin baik kualitas sistem akan menyebabkan kepuasaan pengguna  mengalami  peningkatkan,  dengan anggapan  Kualitas  Informasi  (X2)  dan Kualitas  Layanan  (X3)  besarnya  tetap. Pengaruh  Kualitas  Sistem  (X1)  terhadap Kepuasan Pengguan (Y) sebesar 0,322.
b2  =  0,444  adalah  besarnya  koefisien  regresi variabel  bebas  Kualitas  Informasi  (X2). Koefisien regresi bernilai positif menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasaan pengguna.  Semakin  baik  kualitas  informasi akan  menyebabkan  kepuasaan  pengguna mengalami  peningkatkan,  dengan  anggapan Kualitas  Sistem  (X1)  dan  Kualitas  Layanan (X3)  besarnya  tetap.  Pengaruh  Kualitas Informasi (X2) terhadap Kepuasan Pengguan (Y) sebesar 0,444. b3  =  0,165  adalah  besarnya  koefisien  regresi variabel  bebas  Kualitas  Layanan  (X3). Koefisien regresi bernilai positif menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasaan pengguna.  Semakin  baik  kualitas  layanan akan  menyebabkan  kepuasaan  pengguna mengalami  peningkatkan,  dengan  anggapan Kualitas Sistem (X1) dan Kualitas Informasi (X2)  besarnya  tetap.  Pengaruh  Kualitas Layanan (X3) terhadap Kepuasan Pengguan (Y) sebesar 0,165.
Nilai  koefisien  korelasi  berganda  (R)  sebesar 0.846 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara  variabel  Kualitas  Sistem  (X1),  Kualitas Informasi  (X2),  Kualitas  Layanan  (X3),  secara bersama-sama dengan Variabel Kepuasan Pengguna (Y).
Dari hasil perhitungan regresi linier berganda  pada  tabel  17  diatas,  diketahui  nilai koefisien  determinasi  ( R )  sebesar  0,846. Koefisien determinasi ini mempunyai arti bahwa variabel Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi  (X2)  dan  Kualitas  Layanan  (X3) secara  bersama-sama  mampu  memberikan kontribusi terhadap variabel Kepuasan Pengguna (Y) sebesar 84,6%, sedangkan sisanya sebesar  16,4%  disebabkan  oleh  variabel  lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## 6. Uji Hipotesis
a. Pengujian Hipotesis Pertama
1) Uji  F.  Dari  hasil  perhitungan  analisis regresi berganda dengan SPSS diperoleh F hitung  sebesar  47,716.  F  tabel  pada  α  = 5%, df 1 = 3 dan df 2 = 57 sebesar 2,77. Hal ini  berarti  F  hitung  (47,716)  >  F  tabel (2,77)  sedangkan  nilai  probabilitasnya lebih kecil dari α (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak  dan  H1  diterima,  berarti  variabel bebas Kualitas Sistem, Kualitas  Informasi dan Kualitas Layanan  berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap
Kepuasan Pengguna di Universitas
Merdeka Malang.
b. Pengujian Hipotesis Kedua
1) Uji  t.  Hasil  dari  uji  ini  dijelaskan  sebagai berikut:
a) Variabel  Kualitas  Sistem  (X1).  Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  2,951  dan  t  tabel sebesar  1,99  sehingga  t  hitung  >  t  tabel dan  nilai  signifikasi  (0,000)  <  α  (0,05) jadi  H0  ditolak  dan  H1  diterima. Dengan  demikian  terbukti  variabel Kualitas  Sistem  (X1)  berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (Y).
b) Variabel  Kualitas  Informasi  (X2). Hasil  analisis  regresi  linier  berganda diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  3,739 dan  t  tabel  sebesar  1,99  sehingga  t hitung  >  t  tabel  dan  nilai  signifikasi (0,001)  <  α  (0,05)  jadi  H0  ditolak  dan H1  diterima.  Dengan  demikian  terbukti variabel Kualitas Informasi (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (Y).
c) Variabel  Kualitas  Layanan  (X3).  Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  1,547  dan  t  tabel sebesar  1,99  sehingga  t  hitung  <  t  tabel dan  nilai  signifikasi  (0,127)  >  α  (0,05) jadi  H0  diterima  dan  H1  ditolak. Dengan  demikian  terbukti  variabel
Kualitas Layanan (X3) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (Y). c. Pengujian Hipotesis Ketiga
Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda,  dapat  diketahui  bahwa  koefisien regresi  terbesar  yaitu  Kualitas  layanan  (X 2 ) sebesar  0,444.  Hal  ini  berarti  Kualitas layanan  (X 2 )    merupakan  variabel  yang berpengaruh  dominan  terhadap  Kepuasan pengguna  (Y).  Selanjunya  diikuti  variabel Kualitas  sistem  (X 1 )  sebesar  0,322,  dan variabel  Kualitas  informasi  (X 3 )  sebesar 0,165.

## KESIMPULAN
Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan pengujian hipotesis pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen  secara simultan,  pengujian  hipotesis  pengaruh  variabel independen  terhadap  variabel  dependen  secara parsial  dan  untuk  mengetahui  variabel  yang
paling  dominan  mempengaruhi  kepuasasan pengguna.
1.  Pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna  secara  simultan.  Nilai  koefisien determinasi  ( R) sebesar  0,846  menunjukkan bahwa  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas layanan  secara bersama-sama mampu memberikan  kontribusi  terhadap  kepuasan pengguna  sebesar  84,6%,  sedangkan  sisanya sebesar  16,4%  disebabkan  oleh  variabel  lain yang  tidak  dimasukkan  dalam  penelitian  ini. Dari  hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan  pengguna  SIAKAD  Universitas Merdeka Malang. Hasil penelitian ini mendukung  hasil  penelitian  wahyudi et al .,(2015)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna secara simultan.
2.  Pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna  secara parsial. Dari  hasil  uji regresi diketahui  variabel  kualitas  sitem  memiliki koefisien  regresi  0,322.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  saat  variabel  kualitas  sistem  bernilai satu satuan maka variabel kepuasan pengguna bernilai  0,322.  Variabel  kualitas  informasi memiliki koefisien regresi  sebesar 0,444 yang menunjukkan  bahwa  setiap  saat  variabel kualitas  informasi  bernilai  satu  satuan  maka kepuasan  pengguna  bernilai  0,444.  Variabel kualitas  layanan  memiliki  koefisien  regresi sebesar  0,165  menunjukkan  bahwa  saat variabel  kualitas  layanan  satu  satuan  maka kepuasan  pengguna  bernilai  0,165.  Dari  hasil uji  F  menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem, kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan pengguna  SIAKAD  Universitas  Merdeka Malang.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian Amalia et al., (2016) yang menyatakan bahwa kualitas sistem berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna. Penelitian  lain  Ardianto  et  al.,(2014)  yang menyatakan bahwa kepuasan informasi berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna. Selanjutnya  penelitian  Akhmad  Ndori  (2015) menghasilkan  kualitas  layanan  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
3.  Kualitas  informasi  sebagai  variabel  yang paling  dominan.  Nilai  koefisien  regresi  dari X1=  0,322,  X2=  0,444  dan  X3=  0,165.
Berdasarkan  data  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  Kualitas  informasi  (X 2 )  merupakan variabel  yang  berpengaruh  dominan  terhadap Kepuasan  pengguna  (Y).  Selanjunya  diikuti variabel  Kualitas  sistem  (X 1 )  dan  variabel Kualitas  layanan  (X 3 ).  Dapat  diartikan  bahwa untuk  meningkatkan  kepuasan  pengguna sistem informasi akademik pihak Staf IT perlu meningkatkan kualitas informasi yang diberikan kepada Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Merdeka Malang.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, Syara Mutiara & Dudi Pratomo.2016. Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi, Kualitas  Informasi,  Dan  Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi(Studi Pada Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Di Rumah Sakit  Mata  Cicendo  Bandung).  Prodi S1  Akuntansi,  Fakultas  Ekonomi  dan
Bisnis, Universitas Telkom.Bandung.
Ardianto,  Y.T et  al .,  (2013).  “An  Empirical Internal  Perceptions  Study  of  the Implementation Supply Chain Management in Indonesian Manufacturing Companies As a Mediating  Factor  of    Information Technology Utilization to Organization Performances”.
European  Journal  of  Business  and Management . Vol.5, No.16, 2013
Ardianto,  Agung,  Silmi  Fauziati,  &  Eko Nugroho.2014.  Faktor-Faktor  Yang
Mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna Akhir  Sistem  Informasi  Sumber  Daya Manusia (Studi Kasus di BPK-RI). Arikunto, Suharsimi. 2009. Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktis. Bina Aksara. Jakarta. Cravens, D.W. and Piercy, N.F.2006.
Strategic  Marketing,    (8thed.).    NY: Mc Graw Hill.
Davis,  Fred  D.,  1989,  “Perceived  Usefulness,
Perceived  Ease  of  Use,  and  User Acceptance of Information
Technology”,
MIS Quarterly, September, pp.319- 340.
DeLone,  W.  H.,  McLean,  E.  R.  1992. Information  Systems  Success:  The Quest for the Dependent Variable. Inf. Syst. Res., vol. 3, no. 4,:60–95. ____. 2003. The DeLone and McLean
Model of Information Systems
Success :  A  Ten-Year  Update.    J.
Manag. Inf. Syst. Vol. 19(4): 9–30. Gujarati, 1997. Statistik Ekonometrika. Jakarta :
Bumi Aksara Jogiyanto, HM. 2005.  Analisis & Desain Sistem
Informasi:  Pendekatan  Terstruktur, Teori,  dan  Aplikasi  Bisnis,  Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
_____  2007.    Model  Kesuksesan  Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.
Nasir, Moch, 2008. Metode Penelitian. Jakarta :
Ghalia Indonesia.
Ndori,  Akhmad  .2015.  Pengaruh  Sistem
Informasi  Akademik  Dan  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Politeknik Ilmu Pelayaran  Semarang.  J.  Sain  dan  Tek. Maritim Vol. XIII No.2.
Rai,  A.,  Lang,  S.S.  and  Welker,  R.B.  2002.
Assessing the Validity of IS SuccessModels:  An  Empirical  Test and  Theoretical  Analysis,  Information
System Research,Vol.13 (1): 29-34. Sidharta,Lani.1995.Pengantar Sistem Informasi
Bisnis, P.T. ELEX Media Komputindo, Jakarta Utami,Warih Andini, Febrilian Samopa.2015.Analisa kesuksesan sistem  informasi  akademik  (siakad)  di perguruan tinggi dengan menggunakan
D  &  M  IS  Success  Model  (Studi kasus:ITS Surabaya).Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya Wahyudi,  Riza,  Endang  Siti  Astuti  dan Riyadi.2015.Pengaruh Kualitas
Sistem,  Informasi  dan  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa.Jurnal
Administrasi  Bisnis  (JAB)  Vol.23 No.2 Juni 2015.