JURNAL EKONOMI INTEGRA
ISSN   0216 - 4337 eISSN  2581 - 0340 homepage : http://journal.stieip.ac.id/index.php/iga
Volume 13 Nomor 1 Januari 2023 Hal : 328 - 337

## PENGARUH  DIGITAL MARKETING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA MARKETPLACE SHOPEE
Anita Tresia Samosir 1 , Dame Ria Rananta Saragi 2 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas HKBP Nommensen 12

## I N F O   A R T I K E L
Riwayat Artikel: Received   : November 27 th , 2022 Revised   : January 10 th , 2023 Accepted   : January 20 th , 2023
Keywords digital  marketing,  online  customer review, purchasing decisions
Kata Kunci: digital  marketing,  online  customer review, keputusan pembelian

## A B S T R A C T
This  study aims  to  find  out  how  digital  marketing and  online  customer reviews  influence  consumer  purchasing  decisions.  This  study  used  a descriptive approach with data sources derived from questionnaires given to consumers of FEB students at HKBP Nommensen University. The sample is  100  respondents.  The  sampling  technique  in  this  study  used  a  non- probability  sampling  technique.  This  study  uses  a  Likert  measurement scale.  With  data  analysis  using  data  normality  test,  multiple  regression analysis, partial test, simultaneous test, coefficient of determination. The results  of  this  study  indicate  that  digital  marketing and  online  customer reviews have a positive effect on purchasing decisions
.

## A B S T R A K
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  digital marketing dan online customer review mempengaruhi keputusan pembelian  konsumen.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan desktiptif  dengan  sumber  data  yang  berasal  dari  kuesioner  yang diberikan  kepada  konsumen  mahasiswa/mahasiswi  FEB Univeristas HKBP Nommensen. Sampel sebanyak 100 responden. Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan teknik non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan skala pengukuran  Likert.  Dengan  analisis  data  menggunakan  uji normalitas data, analisis regresi berganda, uji parsial, uji simultan, koefisien  determinasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa digital marketing dan online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
©2023, LPPM STIE Indonesia Pontianak
* Corresponding author : Address : Medan, Sumatera Utara, Indonesia
E-mail : anita.samosir@uhn.ac.id1

## I. PENDAHULUAN
Didalam penjualan produk secara digital seringkali pihak shopee melakukan promo besar-besaran  sehingga  dapat  menarik  minat  konsumen  yang  lebih  banyak.  Shopee  juga memberikan  banyak  kemudahan  cara  pembayaran  diberikan  konsumen.  Namun  dengan segala kemudahan yang diberikan didalam penjualan secara digital masih terdapat banyak permasalahan yang dijumpai di lapangan misalnya : terjadi pengiriman barang yang tidak sesuai  dengan  barang  yang  ada  di  katalog  marketplace,  susahnya  melakukan  komplain apabila tidak terjadi kesalahan.
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sanjaya  dan  Tarigan  (2009)  mengatakan bahwa digital marketing adalah kegiatan pemasaran termasuk branding  yang menggunakan berbagai media. Sebagai contoh yaitu blog, website, e-mail, adwords dan lain sebagainya dari  bermacam  jaringan  media  sosial.  Sementara  menurut  Kleindl  dan  Burrow  (2005) mengatakan  bahwa  pengertian  digital  marketing  adalah  suatu  proses  perencanaan  dan pelaksanaan dari konsep, ide, harga, promosi dan distribusi. Dimana secara sederhana dapat diartikan sebagai pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang saling menguntungkan antara konsumen dan produsen.
Hal ini jelas bahwa digital marketing sudah mulai memasuki kehidupan masyarakat di Indonesia, hal ini terlihat jelas ketika pandemik covid-19 memasuki Indonesia dimana semua masyarakat mengurangi interaksi satu dengan yang lainnya. Saat terjadi pandemik, pemerintah Indonesia pun melakukan batasan akses kepada pelaku usaha dan konsumen. Hal ini jelas membuat jarak kepada pelanggan dan penjual sehingga menciptakan peluang terhadap aplikasi online dalam melakukan usaha bisnis secara digital. Terjadinya hubungan antara pelanggan dan penjual melalui digital membuat digital marketing semakin diminati oleh para pelanggan.
Berdasarkan  gambar  diatas  bahwa  penggunaan  aplikasi  shopee  sudah  banyak emnarik  perhatian  para  konsumen  dalam  memenuhi  kebutuhan  sehari-hari  konsumen. Menurut  iPrice  berdasarkan  databoks.katadata.co.id  dijelaskaan  bahwa  pergeseran perilaku  konsumen  ini  mencerminkan  keberhasilan  pelaku  e-commerce  dalam meningkatkan kualitas konten, serta perbaikan user experience dan user interface dalam situs  mereka.  Hal  ini  mengingatkan  bahwa  banyaknya  platform  yang  kini  bukan  lagi hanya menjadi katalog produk, melainkan telah tertransformasi menjadi lifestyle partner yang memberikan informasi berguna dan rekomendasi yang lebih personal.
Berdasarkan gambar di bawah dapat disimpulkan bahwa ada banyak hal yang mampu memotivasi  konsumen  Indonesia  untuk  melakukan  belanja  online.  Selain  ingin mendapatkan  undian  berhadiah,  produk  dengan  edisi  terbatas,  bunding  produk  gratis, diskon  penjual,  diskon  tanggal  kembar,  voucher,  kepuasan  pelanggan,  gratis  ongkir,
cashback,  serta  kebutuhan  konsumen  menjadi  motivasi  para  konsumen  melakukan pembelian online .

## II. METODA PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif.  Dalam penelitian  ini  teknik  penentuan  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah nonprobalility sampling, dengan metode purposive sampling karena populasi tidak diketahui dengan  pasti.  Objek  yang  akan  dijadikan  responden  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa/mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  HKBP  Nommensen pengguna  aplikasi  Shopee.  Dalam  penelitian  ini  pengumpulan  data  dengan  menyebarkan kuesioner  yang  dilakukan  secara  online  melalui  media  sosial  kepada  responden.  Dalam penelitian ini menggunakan studi pustaka dimana metode dengan mengumpulkan informasi dan  data  dari  berbagai  sumber  yang  selaras  dengan  penelitian  ini.  Dan  informasi  yang diperlukan dapat diperoleh dari bukku, artikel, jurnal, serta sumber lainnya. Adapun metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  survey  (survey deskriptif) atau metode deskripstif dan metode verifikatif. Dalam penelitian ini menggunakan instrumen skala likert. Pada penelitian ini terdapat 3 (tiga) variable yang akan diuji dimana variable  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  digital  marketing  sebagai  X1  dan  online customer review sebagai X2, sementara untuk variable dependen dalam penelitian ini adalah variable keputusan pembelian online (Y).

## III. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pria 30 30.0 30.0 30.0 Wanita 70 70.0 70.0 70.0 Total 100 100.0 100.0 100.0
Sumber: data primer diolah SPSS
Berdasarkan  pada  table  1  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang  domeinan berdasarkan  jenis  kelamin  responden  yang  melakukan  pembelian online pada marketplace Shopee yaitu wanita 70%, sedangkan responden berjenis kelamin pria adalah 30%
.

## Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 19-20 48 48.0 48.0 48.0 21-22 45 45.0 45.0 45.0
Lainnya 7 7.0 7.0 7.0 Total 100 100.0 100.0 100.0
Sumber: data primer diolah SPSS
Berdasarkan pada table 2 diketahui bahwa responden yang berusia 19-20 tahun memiliki persentase sebesar 48%, sementara responden yang berusia 21-22 tahun memiliki persentase 45  %,  dan  untuk  responden  dengan  usia  lainnya  memiliki  persentase  sebesar  7%.  Maka kesimpulan  responden  yang  berusia  19-20  tahun  merupakan  yang  terbanyak  melakukan transaksi pembelian online pada marketplace Shopee.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Sebarapa Sering Melakukan
Pembelian Pada Marketplace Shopee Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-2 kali 40 40.0 40.0 40.0 3-5 kali 34 34.0 34.0 34.0 >5 kali 26 26.0 26.0 26.0 Total 100 100.0 100.0 100.0
Sumber: data primer diolah oleh SPSS
Dari data table 3 tersebut dapat disimpulkan bahwa responden yang dominan berbelanja melalui  aplikasi  Shopee  adalah  responden  yang  melakukan  pembelian  dengan  persentase sebesar 40% yaitu 1-2 kali melakukan pembelian

## Tabel 4. Karakteristik Berdasarkan Barang yang Sering Dibeli Pada Marketplace
Shopee Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Buku 14 14.0 14.0 14.0 Fashion 16 16.0 36.0 16.0 Barang Elektonik 7 7.0 7.0 7.0 Perlengkapan Kecantikan 25 25.0 25.0 25.0 Perlengkapan Rumah 8 8.0 8.0 8.0 Aksesoris 12 12.0 12.0 12.0 Lainnya 19 19.0 19.0 19.0 Total 100.0 100.0 100.0 100.0
Sumber: data primer diolah SPSS
Berdasarkan  pada  table  4  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  yang  dominan berdasarkan  barang  yang  sering  di  beli  pada marketplace Shopee  adalah  responden  yang membeli perlengkapan kecantikan dengan nilai persentase sebesar 25%.

## Analisis Deskriptif
Table 5. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Digital Marketing Item Pertanyaan SS S N TS STS Modus Saya menggunakan media digital marketing dalam 35 48 16 1 0 4
mengambil keputusan pembelian pada marketplace Shopee Saya lebih mterbantu dengan adanya digital marketing dalam melakukan pembelian kebutuhan 45 33 22 0 0 5 Saya memilih produk marketplace di Shopee karna mudah dijangkau melalui smartphone 36 44 20 0 0 4 Digital marketing memberikan kemudahan dalam melakukan pembelian 32 37 30 1 0 4 Dengan digital marketing ekonomi lebih berjalan karena kemudahan yang diberikan 23 40 35 2 0 4 Informasi yang diberikan pada digital marketing lebih bisa dipercaya 18 49 29 3 1 4 Modus 4
Sumber: data primer diolah oleh SPSS
Berdasarkan pada table 5 diketahui bahwa pertanyaan setuju adalah nilai yang sering muncul  dengan  skor  4  berarti  responden  memiliki  tanggapan  Setuju  untuk  tanggapan pertanyaan digital marketing.
Table 6. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Online Customer Review (X 2 )
Item Pertanyaan SS S N TS STS Modus Saya mempercayai ulasan konsumen yang diberikan oleh pembeli lain 20 60 20 0 0 4 Saya lebih mudah dalam menemukan informasi produk dari ulasan konsumen 15 60 22 3 0 4 Ulasan konsumen membantu saya dalam menentukan pilihan pembelian 19 44 35 2 0 4 Ulasan konsumen mengenai produk memberikan informasi yang dapat dipercaya 28 35 33 4 0 4 Dengan ulasan konsumen, saya lebih tahu kekurangan dan kelebihan produk 10 45 40 5 0 4 Ulasan yang positif akan mempengaruhi pendapat konsumen terhadap produk 16 43 36 4 1 4 Jumlah ulasan menunjukkan popularitas dari produk tersebut 15 45 36 3 1 4 Modus 4
Sumber: data primer diolah oleh SPSS
Berdasarkan table 6 tersebut, maka dapat diketahu bahwa untuk sebuah pertanyaan yang sering muncul adalah pertanyaan setuju dengan nilai 4, dimana responden memiliki jawaban yang baik dan setuju pada pertanyaan dan pernyataan online customer review.

## Table 7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Item Pertanyaan SS S N TS STS Modus Kualitas produk dari Shopee mendorong saya dalam membeli produk 18 38 44 0 0 3 Saya sering membeli kebutuhan melalui Shopee 14 41 45 0 0 3 Saya merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan saya 21 37 40 2 0 3 Saya sering membeli kembali produk dari Shopee 26 35 38 1 0 3 Modus 3
Sumber: data primer diolah oleh SPSS
Berdasarkan pada table 7 dapat diketahui bahwa pertanyaan netral dengan skor 3 adalah nilai  yang  sering  muncul,  ini  berarti  bahwa  responden  memilih  tanggapan  netral  untuk pertanyaan keputusan pembelian.
Tabel 8. Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .000000 Std. Deviation 1.49087923 Most Extreme Difference Absolute .060 Positive .060 Negative -.049 Test Statistic .060 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber: data primer diolah
Berdasarkan hasil pengujian Kolmogrov-Smirnov pada table 4.10, maka dapat disimpulkan bahwa Uji Normalitas dalam penelitian ini sebesar 0.200 atau lebih besar dari 0.05. maka hal ini dapat disimpulkan bahwa semua variable berdistribusi normal.
Table 9. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinerity Statistics B Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF (Constant) 2.194 1.324 1.641  .048 Digital Marketing .156 .066 .244 2.486  .034 .376 2.134 Online Customer Review .458 .057 .163 2.011  .013 .786 1.098
Dependent ariabel: Keputusan_Pembelian Sumber: data primer diolah SPSS
Berdasarkan table 9 pada pengujian Multikolinearitas disimpulkan bahwa dari Tolerance masing-masing variable X > 0.10 dimana X 1 bernilai 0.376 dan X 2 bernilai 0.786 maka dapat disimpulkan bahwa dari data tersebut tidak terjadi Multikolinearitas dan begitu juga dengan nilai  VIF  dari  seluruh  variable  X  menunjukkan  nilai  yang  lebih  kecil  dari  10,  dimana  X 1
bernilai 2.134 dan nilai dari X 2 adalah 1.098. maka baik dari nilai Tolerance maupun nilai VIF menunjukkan hasil antar variable yang tidak terjadinya Multikolinearitas.
Table 10. Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Uji Rank Spearman
Digital Marketing Online Customer Review Unstandardized Residual Spearman ’s rho X1 Correlation Coefficient 1.000 .103* -.003 Sig. (2- tailed) . .000 .891 N .103* 100 100 X2 Correlation Coefficient .184 1.000 -.012 Sig. (2- tailed) .214 . .781 N 100 100 100 Unstandardized Residual Correlation Coefficient -004 .085 1.000 Sig. (2- tailed) .899 .743 . N 100 100 100
*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)
Berdasarkan hasil pengujian pada table 4.12 dapat disimpulkan bahwa semua variable memiliki nilai probabilitas hasil korelasi lebih besar dari 0.05 maka variable digital marketingI mempunyai  hasil  korelasi  0.891  >  0.05,  dan  begitu  pula  dengan online  customer  review mempunyai hasil korelasi sebesar 0.781 > 0.05. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Tabel 11. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2.194 1.324 1.641 .048 Digital Marketing .156 .066 .244 2.486 .034 Online Customer Review .458 .057 .163 2.011 .013
Dependent Variabel : Keputusan Pembelian Sumber: data primer diolah SPSS
Berdasarkan hasil penelitian, dengan  menggunakan  model persamaan pada table 4.13 yang  memperoleh  hasil  pengujian  data  dengan  persamaan  regresi  linear  berganda  adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Y = 2,194 + 0.156 X 1 + 0,458X 2 + e Berdasarkan table 4.13 maka dapat dijelaskan berikut ini:
Konstanta  2.194  menunjukkan  bahwa  variable  X 1 dan  X 2 hal  ini  akan  meningkatkan variable  Y  sebesar  2.194.  Nilai  koefisien digital  marketing (X 1 ) sebesar  0.156.  Hal  ini menyatakan jika digital marketing meningkat 1.5% maka keputusan pembelian (Y) pun akan mengalami  peningkatan  sebesar  1.5%  atau  sebesar  0.147  dan  sebaliknya.  Maka  hal  ini
mengatakan  bahwa  koefisien  X 1 berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Nilai koefisien online customer review sebesar 0.458 hal ini menyatakan bila online customer review (X 2 ) meningkat 4.5% maka akan meningkatkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0.458 dan  sebaliknya.  Maka  hal  ini  mengatakan  bahwa  koefisien  X 2 dalam  penelitian  ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Tabel 12. Hasil Uji Simultan
Model Sun of Squares df Mean Square F Sig. Regression 265.456 2 89.424 35.76 4 .000 b Residual 214.834 97 2.131 Total 503.785 99 Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Predictors: (Constant), Digital Marketing, Online Customer Review Sumber: data primer diolah SPSS
Hasil  pengujian  simultan  yang  ditampilkan  pada  table  4.14  dapat  dilihat  bahwa  nilai F hitung sebesar 35.764 dan F tabel sebesar 3.09 dengan nilai sig 0.000. Nilai F tabel untuk jumlah obeservasi sebanyak 100 dengan tingkat alpha 0.05 dan k  jumlah variable bebas adalah 2 maka nilai df = 100-2-1 = 97. Karena nilai F hitung > F tabel dan juga nilai sig dapat dilihat 0.000 < 0.05, jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa variable bebas secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap variable terikat
Berdasarkan hasil uji t pada table 12 maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian T tabel digital marketing adalah  1.984  dan  t hitung sebesar  2.486,  sehingga  perbandingan t hitung dengan t tabel menunjukkan hasil 2.486 > 1.984, dimana nilai signifikannya sebesar 0.034  <  0.05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variable digital  marketing secara  parsial berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Pengaruh digital  marketing terhadap keputusan pembelian
2. Pengaruh online customer review terhadap kaputussan pembelian T tabel online customer review sebesar 1.984 dan t hitung sebesar 2.011 sehingga perbandingan t hitung dan t tabel menunjukkan hasil 2.011 > 1.984 dimana nilai signifikansinya 0.013 < 0.05.  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variable online  customer  review secara  parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian.
Tabel 13. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .735 .567 .545 1.55102
Predictors: (Constant), Digital Marketing, Online Customer Review Dependent Variabel: Keputusan Pembelian
Berdasarkan table 13 menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0.567 yang  berarti  56.7%  variable  terikat  berupa  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee dapat  dipengaruhi  oleh  variable digital  marketing dan online  customer  review dan  sedangkan
sisanya sebesar 33.3% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil pengujian serta pembahasan yang telah dijabarkan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang didapat dalam penelitian ini adalah
1. Dari  hasil  pengujian  yang  digunakan  hasilnya  menunjukkan  bahwa  variable  digital marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Perbandingan thitung dengan ttabel  menunjukkan  hasil  2.486  >  1.984,  dimana  nilai  signifikannya  sebesar  0.034  < 0.05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  mahasiswa/mahasiswi  FEB  Universitas  HKBP Nommensen menyadari manfaat adanya digital marketing dalam melakukan pembelian online.
2. Dari  hasil  pengujuan  yang  digunakan  hasilnya  menunjukkan  bahwa  variable  online customer review berpengaruh positif dan signifikan. Perbandingan thitung dan ttabel menunjukkan hasil 2.011 > 1.984 dimana  nilai  signifikansinya  0.013 < 0.05. Hal  ini menunjukkan  bahwa  mahasiswa/mahasiswi  FEB  Universitas  HKBP  Nommensen menyadari  manfaat  adanya  online  customer  review  dalam  melakukan  pembelian online. Adanya tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi pada marketplace Shopee maka akan menarik pelanggan baru dalam melakukan pembelian.
3. Dari  hasil  pengujian  yang  digunakan  hasilnya  menunjukkan  bahwa  variable  digital marketing  dan  online  customer  review  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dimana  nilai  Fhitung  sebesar  35.764  dan Ftabel  sebesar 3.09 dengan nilai sig 0.000. Karena nilai Fhitung > Ftabel dan juga nilai sig dapat dilihat 0.000 < 0.05,

## SARAN
Dalam  penelitian  ini  memiliki  saran  yang  dapat  peneliti  berikan  kepada  peneliti selanjutnya:
Variabel  dependen  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  keputusan  pembelian,  sementara variable  independen  yang  digunakan  adalah  digital  marketing  dan  online  customer  review. Diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk menambah variable independen yang berbeda sehingga hasil penelitian lebih relevan dan berbeda dari kondisi saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianti,  A.  N., &  Widiartanto,  M.  A.  (2019).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan Online  Customer  Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Marketplace Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 1–11.
Brown, Danny & Fiorella, Sam. 2013, Influence Marketing – How to create, manage, and measure brand influencers in social media maketing, Que Publishing, 222 pages Elvi, F., Sabela, F. N., & Giovanni, J. (2023). THE EFFECT OF THE EXISTENCE OF 35 CONVENIENCE  STORES  ON  CHANGES  IN  CONSUMER  INTERESTS  IN SEKADAU DISTRICT. Jurnal Ekonomi , 12 (02), 1689-1694.
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Online  di  Shopee. Jurnal  Teknik  ITS , 9 (2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728
Muafidah, M., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh digital marketing dan personal selling terhadap  keputusan  pembelian  konsumen. Akuntabel , 18 (4),  661–668. https://doi.org/10.30872/jakt.v18i4.9834
Nurakhmawati, R., Purnamawati, A., & Fahmi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce  Shopee  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan
Pembelian. Coopetition :  Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 13 (2),  191–204. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1881
Sopiyan,  P.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 13 (2), 249–258.
https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057 Pengaruh  Digital  Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online, https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/510 ,
11.10 am Mouth, And Price Consciousness Terhadap Minat Beli Di Shopee, https://stia-binataruna.ejournal.id/PUBLIK/article/view/345 , Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Online  di  Shopee. Jurnal  Teknik  ITS , 9 (2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728
Ghozali.  2012. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Semarang: Universitas Diponegoro
Nurakhmawati, R., Purnamawati, A., & Fahmi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce  Shopee  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan Pembelian. Coopetition :  Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 13 (2),  191–204. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1881
Kotler,  Phillip  and  Keller,  Kevin  L.  (2012).  “Marketing  Management”.  Edition.(Bob Sabran. Terjemahan). Jakarta: Erlangga
Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.  (2012).  Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Edisi  13.  Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Managemen , (15th Editi). Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Keller Lane., K. (2018). Manajemen Pemasaran (13rd ed.). Erlangga. Kurniawan,  A.  R.  (2018). “Dasar-dasar  Marketing: Segala Hal Tentang Marketing & Sales”. Yogyakarta: Quadrant
Lackermair, G., Kaile, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business , 1 (1), 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101
Mudambi,  S.  M.,  &  Schuff,  D.  (2010).  What  Makes  a  Helpful  Review?  a  Study  of Customer Reviews on Amazon. com. MIS Quarterly. 34.1: 185-200.
Statista. 2022. Tren Pengguna E-Commerce Terus Tumbuh [Internet]. [diakses pada 2023 Maret 26]. Tersedia pada : Tren Pengguna E-Commerce Terus Tumbuh | Databoks (katadata.co.id)
Sudaryono. 2016. “ Manajemen Pemasaran: Teori & Implementasi.” Yogyakarta: Andi Sugiyono. 2019. “ Metode Penelitian Kuantitatif ”. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F. Diana, A. (2016). Pemasaran, Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset Zhu F, Zhang X. 2010. Impact of online consumer reviews on Sales: The moderating role of product and consumer characteristics.
J Mark . 74(2):133–148.
doi:10.1509/jmkg.74.2.133.