## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH COMMUNICATION

## TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
( Studi Pada Toko Emas Ari Jaya )
1 Ahmad Ubaidillah, 2 Nuraeni
Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga

## ABSTRAK
Seiring  berkembangnya  jaman,  persaingan  bisnis  semakin  ketat  dan  kompetitif.  Untuk  bisa bertahan  ditengah  persaingan  yang  semakin  ketat  dan  kompetitif,  salah  satu  syarat  yang  harus dipenuhi oleh perusahaan agar dapat sukses di tengah ketatnya persaingan adalah berusaha mencapai tujuan  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan  pelanggan.  Agar  tujuan  tersebut  tercapai,  maka perusahaan  harus  berupaya  menghasilkan  dan  menyampaikan  produk  atau  jasa  yang  diinginkan konsumen. Oleh sebab itu, peneliti mengambil judul penelitian Pengaruh Kualitas Produk Dan Word Of  Mouth  Communication Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Toko  Emas  Ari  Jaya). Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  toko  emas  Ari  Jaya  dengan  jumlah  responden sebanyak  100  orang,  menggambarakn  bahwa  kualitas  produk  dan word  of  mouth  communication mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  baik  secara  parsial  maupun simultan.  Disamping  itu  variabel  yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian adalah variabel word of mouth communication . Adapun analisa yang digunakan dalam peneletian ini, yakni analisis regresi berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi.
Keyword : Kualitas Produk, Word Of Mouth Communication , dan Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
Along the development era, competition is increasingly fierce and competitive business. To be able  to  survive  amid  increasingly  fierce  competition  and  competitive,  one  of  the  requirements  that must be met by the company to be successful in the midst of intense competition is trying to achieve the  goal  of  creating  and  retaining  customers.  In  order  for  that  goal  is  reached,  then  the  company should  strive  to  produce  and  deliver  products  or  services  that  consumers  want.  Therefore,  the researchers took the title of research Effect of Product Quality And Word Of Mouth Communication Against  Purchase  Decision  (Studies  in  Gold  Shop  Ari  Jaya).  Based  on  the  research  that  has  been done in gold store Ari Jaya with a number of respondents  as many as 100 people, menggambarakn that  the  quality  of  the  product  and  word  of  mouth  communication  has  a  significant  influence  on purchasing  decisions,  either  partially  or  simultaneously.  Besides,  the  most  dominant  variable  in influencing  purchasing  decisions  is  a  variable  word  of  mouth  communication.  The  analysis  used  in this peneletian, the multiple regression analysis, t-test, F and coefficient of determination. Keyword: Quality Products, Word Of Mouth Communications, and Purchasing Decision .
Latar Belakang Seiring berkembangnya jaman,
persaingan bisnis semakin ketat dan kompetitif.  Untuk  bisa  bertahan  ditengah persaingan yang semakin ketat dan kompetitif,
salah  satu  syarat  yang  harus  dipenuhi  oleh perusahaan  agar  dapat  sukses  di  tengah ketatnya persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan  pelanggan.  Agar  tujuan
tersebut  tercapai,  maka  perusahaan  harus berupaya  menghasilkan  dan  menyampaikan produk atau jasa yang diinginkan konsumen.
Kualitas  suatu  produk  erat  dengan  baik buruknya  suatu  produk.  kualitas  suatu  produk menjadi  salah  satu  pertimbangan  konsumen dalam membeli produk yang akan dibeli. Oleh karena  itu  perusahaan  dituntut  untuk  bisa memproduksi barang atau jasa yang berkualitas,  sehingga  dapat  bersaing  dengan Kompetitor.
Jika  kualitas  produk  sesuai  harapan maka  konsumen  akan  membeli  produk tersebut.  Disamping  harus  meningkatkan kualitas  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan dan  keinginan  konsumen,  perusahaan  juga harus  mencari  strategi  yang  tepat  dalam memasarkan  produk  tersebut.  Salah  satu strategi  pemasaran  yang  cukup  efektif  dan banyak  digunakan  oleh  para  pengusaha  yaitu strategi pemasaran word of mouth communication atau komunikasi dari mulut ke mulut.  Walaupun  dianggap  sebagai  strategi pemasaran  tradisional,  namun  cara  ini  cukup ampuh untuk meyakinkan para konsumen.
Word of mouth communication seringkali  menjadi  peran  penting  yang  paling depan  dalam  pemasaran.  Ketika  seorang pelanggan  berbicara  dengan  yang  lainnya tentang  beberapa  aspek  dari  produk  yang dibeli  ataupun  layanan  yang  diberikan,  maka informasi  ini  akan  berpengaruh  baik  pada perilaku  mereka  ataupun  juga  pada  kepuasan mereka  terhadap  layanan  itu.  Konsumen sebagai sasaran bidik sebuah produk sebetulnya  memiliki  potensi  yang  besar  untuk memasarkan  produk  yang  dipasarkan.  Dalam
hal  ini  konsumen  dijadikan  subjek  dalam pemasaran word  of  mouth,  communication, sebab  rekomendasi  dari  satu  orang  ke  orang lainya,  satu  generasi  ke  generasi  lainya,  dari satu  kelompok  ke  kelompok  lainya  terbukti lebih efektif dari cara pemasaran apapun.
Kegiatan  pemasaran word  of  mouth communication merupakan satu  aktivitas  yang dapat  menghasilkan  publisitas,  kegembiraan, dan  informasi  kepada  konsumen.  Pada umumnya word of mouth communication akan efektif apabila didukung oleh  pengalaman riil, tanpa  rekayasa terhadap  merek  atau  produk. Oleh  karena  itu,  saat  ini word  of  mouth communication mampu dijadikan sarana utama dalam  kegiatan  pemasaran  dengan  alasan keberhasilannya
dalam meningkatkan penjualan “ low budget high impact marketing” anggaran rendah dampak pemasarannya tinggi (Ali Hasan, 2010:36-37).
Melihat  kekuatan  pengaruh  pemasaran dari  mulut  ke  mulut  produsen  sebuah produk perlu untuk lebih fokus dalam menjalankan Word  of  Mouth  communication . Membuat  para  pelanggan  kita  membicarakan ( do  the  talking ),  mempromosikan  ( do  the promotion )  dan  menjual  ( do  the  selling ).
Dalam  menjalankan  strategi word  of  mouth communication , produsen dapat memanfaatkan para pelanggan potensialnya untuk memberikan  kontribusi  merubah  konsumen lainnya  menjadi  bersikap  positif  terhadap produk  yang  dipasarkan.  Para  pelanggan  ini merupakan profitable  talkers yang  memiliki pengaruh  serta  jaringan  yang  cukup  besar untuk  mempengaruhi  konsumen  yang  lainnya
untuk  menjadi  positif,  mencoba  dan  membeli
produk. Banyak perusahaan yang mengaplikasikan word of
mouth communication menjadi  bentuk  komunikasi pemasaran  mereka.  Hal  tersebut  diadaptasi dari kesuksesan word of mouth communication yang  dipercaya  lebih  efektif  mempengaruhi keputusan  membeli  konsumen.  Sumardy, Marlin  dan  Melina  dalam  bukunya  yang berjudul The  Power  of  Word  of Mouth (2011) menjabarkan  beberapa  contoh  perusahaan yang sukses memanfaatkan konsep komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  diantaranya agen  1000  Sunlight,  Body  Shop,  Apple  dan Tupperware.
Word  of  mouth itu  sendiri  bisa  muncul melalui dua sumber, yang pertama sumber dari konsumen  atau  biasa  disebut organic  word  of mouth yang artinya word of mouth yang terjadi secara  alami  ketika  seseorang  yang  merasa senang  dan  puas  pada  sebuah  produk,  maka mereka  memiliki  hasrat alami  untuk  membagi dukungan  dan  antusiasme  mereka  kepada orang  lain.  Sedangkan  yang  kedua  adalah amplified word of mouth yang artinya word of mouth yang terjadi by design oleh perusahaan.
Word  of  mouth jenis  ini  terjadi  ketika pemasar/perusahaan  melakukan  kampanye yang  dirancang  untuk  mendorong  atau mempercepat word  of  mouth pada  konsumen misalnya,  pemberian  komentar  mengenai produk  melalui  jejaring  sosial  yang  dikelola oleh perusahaan itu sendiri sehingga perusahaan  dapat  mengontrol  penyebaran word of mouth diantara konsumen.
Toko  Emas  Ari  Jaya  merupakan  suatu usaha  yang  bergerak  dalam  bidang  jual  beli perhiasan.  Bentuk  emas  perhiasan  yang  dijual di  Toko  Emas  Ari  Jaya  bermacam-macam antara  lain;  kalung,  liontin,  anting-anting, gelang, cincin, dan binggle. Banyaknya bentuk emas perhiasan yang dijual untuk memberikan alternative pilihan  kepada  konsumen  dalam upaya  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen yang bervariasi.
Disamping memberikan alternative pilihan  dalam  bentuk  perhiasan  emas,  toko emas  Ari  Jaya  juga  menawarkan  berbagai desain yang  menarik  di  berbagai  bentuk perhiasan emas tersebut. Hal tersebut merupakan  upaya  dari  toko  emas  Ari  Jaya untuk  menarik minat konsumen untuk membeli  perhiasan  emas  di  toko  emas  Ari Jaya.  selain  itu  hal  tersebut  dilakukan  untuk memberikan  kepuasan  kepada  konsumen ketika berkunjung ke toko sehingga memberikan kesan yang baik dimata konsumen  dengan  harapan  konsumen  akan melakukan pembelian di toko emas Ari Jaya.
Toko Emas Ari Jaya bertempat di Stand depan  pasar  Purwosari.  Berlokasi  di  Stand depan  pasar  Purwosari  secara  tidak  langsung memberikan  keuntungan  tersendiri  bagi  Toko Emas  Ari  Jaya,  sebab  konsumen  yang  datang ke  pasar  Purwosari  semakin  banyak  yang mengetahui  Toko  Emas  Ari  Jaya.  Untuk menarik  minat  konsumen  agar  membeli perhiasan  di  Toko  Emas  Ari  Jaya, word  of mouth communication bisa  digunakan  sebagai media  promosi.  Bagi  Toko  Emas  Ari  Jaya, word  of  mouth  communication dinilai  efektif sebagai  salah  satu  media  promosi  karena
komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  dinilai  lebih meyakinkan karena dasar dari seorang sumber rujukan  menginformasikan  sebuah  produk karena  dia  merasa  puas  terhadap  kinerja produk  tersebut.  Selain  itu word  of  mouth communication biasanya relatif lebih jujur dan alami  dibanding  jenis  promosi  jenis  lain. Konsumen yang merasa puas akan menyebarkan informasi tersebut kepada konsumen  lainnya,  sehingga  secara  tidak langsung  akan  memberikan  keuntungkan  bagi Toko  Emas  Ari  Jaya dan  juga  bagi  calon konsumen lain.
Melihat  hal  itu,  penulis  tertarik  untuk
mengambil judul penelitian “Pengaruh Kualitas  Produk  dan Word  Of  Mouth Communication Terhadap
keputusan
Pembelian ( Studi Pada Toko Emas Ari Jaya )”
Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan word  of  mouth  communication terhadap keputusan  pembelian.  Untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh word  of  mouth communication dan  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian.  Untuk  mengetahui variabel mana antara kualitas produk dan word of mouth communication yang paling signifikan  berpengaruh  secara  parsial  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif dengan  menggunakan  pendekatan  analisis regresi.  Melalui  metode  ini  diharapkan  dapat menjelaskan  fenomena  mengenai  pengaruh kualitas produk dan word of mouth communication terhadap keputusan pembelian.
Adapun  jenis  penelitian  ini  merupakan jenis penelitian asosiatif (hubungan).

## Variabel,  Definisi  Operasional  Dan  Skala Pengukuran Penelitian
Dalam  penelitian  ini  variabel  diklasifikasikan menjadi  dua  variabel  yaitu  variabel  bebas (independent) dan variabel terikat (dependent).
1. Variabel bebas ( independent variabel )
Adapun  yang  menjadi  variabel  bebas dalam penelitian antara lain : (X 1 ) Kualitas produk (X 2 ) Word of mouth communication
2. Variabel terikat
Variabel  terikat  dalam  peenelitian  ini adalah keputusan pembelian (Y).

## Definisi Operasional Variabel
1.variabel bebas ( independent variable ) a) Kualitas Produk (X 1 )
Indikator-indikator  dari  kualitas  produk antara lain :
- Kadar produk
- Desain produk
- Daya tahan produk
b) Word of mouth communication (X 2 )
Indikator dari word of mouth antara lain :
- Membicarakan ( do the talking )
- Mempromosikan ( do the promoting )
- Menjual ( do the selling )
2. Keputusan pembelian
Indikator yang menjadi tolak ukur sebelum  konsumen  memutuskan  untuk membeli, andikatornya antara lain :
a. Pengenalan produk
b. Pencarian informasi
c. Evaluasi alternatif
Tabel 3.1 Variabel dan Indokator Variabel Indikator Kualitas Produk (X1) - Kadar Produk - Desain Produk - Daya tahan produk Word Of Mouth Communication (X2) - Membicarakan - Mempromosikan - Menjual Kepetusan Pembelian (Y) - Pengenalan produk - Pencarian Informasi - Evaluasi alternatif

## Skala Pengukuran
Melalui  skala  pengukuran  ini  data yang  diperoleh  dapat  diukur  sehingga  akan
memperoleh data kuantitatif. Skala pengukuran  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  skala  likert.  Menurut  sugiyono (2006:84)  skala  likert  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi seseorang  atau  kelompok  orang  tentang fenomena  sosial.  Adapun  skala  likert  yang digunakan  berbentuk checklist .  Hal  itu bertujuan  untuk  memberi  kemudahan  bagi responden  dalam  menjawab  pertanyaan  yang diajukan  oleh  peneliti.  Penilaian  pertanyaan yang  diajukan  oleh  peneliti  memiliki  tingkat nilai  yang  berbeda.  Adapun  nilai  yang  akan diberikan  adalah  1  sampai  5.  Untuk  lebih detailnya akan dibuat tabel seperti berikut :
Tabel 3.2
Alternatif Jawaban Dan Tingkat Skor No. Jawaban Responden Skor 1. Sangat SetujSetuju 5 2. Setuju 4 3. Kurang Setuju 3 4. Tidak Setuju 2 5. Sangat Tidak Setuju 1

## Populasi
Adapun  yang  menjadi  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  atau  pembeli perhiasan di toko emas Ari Jaya Purwosari.
1. Sampel
Kedudukan sampel disini adalah mewakili  populasi.  Untuk  itu  sampel  harus benar-benar  representatif  (bisa  mewakili), sehingga  hasil  analisis  yang  dilakukan terhadap  sampel  bisa  menggambarkan  kondisi dari  populasi.  Karena  banyaknya  konsumen atau pembeli yang telah melakukan pembelian di  toko  emas  Ari  Jaya,  maka  peneliti menetapkan  sampel  sebanyak  100  responden dengan  pertimbangan  keterbatasan  dana, tenaga, dan waktu.
2. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik purposive  sampling.  Purposive  sampling  yaitu penentuan sampel berdasarkan kriteria tertentu
untuk  bisa  memberikan  informasi  yang optimal.
3. Teknik Pengumpulan Data
Supaya memperoleh hasil yang mendukung  tujuan  penelitian,  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  sifatnya  data primer dan data skunder.
Untuk  memperoleh  data  atau  informasi yang  mendukung  pengumpulan  data,  maka digunakan kuisioner atau angket.

## Analisis Data
1.Analisis Regresi Ganda
Analisis  ini  untuk  mengetahui  arah hubungan  antara  variabel  independen  dengan variabel  dependen  apakah  masing-masing variabel  independen  berhubungan  positif  atau negatif  dan  untuk  memprediksi  nilai  dari variabel  dependen  apabila  nilai  variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.  Data  yang  digunakan  biasanya berskala interval atau rasio. Persamaan  regresi linear berganda sebagai berikut:
Y’ = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +e
Keterangan:
Y’
=   Variabel dependen (nilai yang
diprediksikan)
X 1 dan X 2 =   Variabel independen
a =   Konstanta (nilai Y’ apabila X 1 ,
X 2 …..X n = 0)
b =      Koefisien  regresi  (nilai peningkatan ataupun penurunan)
e                =   Error
2.Analisis Uji T
Uji T merupakan alat uji untuk menguji pengaruh  secara  parsial  atau  secara  individu dari  setiap  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat.  Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui apakah dalam model regresi variabel independen  (X)  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y).
Rumus yang digunakan :
=
Keterangan :
b  = parameter estimasi dari X1
sb = standart error dari X1
3. Analisis Uji F
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel  independen  (X)  secara bersama-sama  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  variabel  dependen  (Y).  Atau  untuk mengetahui  apakah  model  regresi  dapat digunakan untuk memprediksi variabel dependen  atau  tidak.  Signifikan  berarti hubungan  yang  terjadi  dapat  berlaku  untuk populasi (dapat digeneralisasikan).
Rumus yang digunakan :
= ∶ :( )
N = jumlah individu / kasus k = jumlah variabel bebas statistik ini berdistribusi F dengan : dk pembilang = k
dk penyebut = (n-k-1)
4. Koefesian Determinasi (R 2 )
Analisis  determinasi  dalam  regresi linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui prosentase  sumbangan  pengaruh  variabel independen  (X)  secara  serentak  terhadap variabel dependen (Y). Koefisien ini menunjukkan seberapa besar prosentase
variasi  variabel  independen  yang  digunakan dalam  model  mampu  menjelaskan  variasi variabel  dependen.  R 2 sama  dengan  0,  maka tidak  ada  sedikitpun  prosentase  sumbangan pengaruh  yang  diberikan  variabel  independen terhadap  variabel  dependen,  atau  variasi variabel  independen  yang  digunakan  dalam model  tidak  menjelaskan  sedikitpun  variasi variabel  dependen.  Sebaliknya  R 2 sama dengan  1,  maka  prosentase  sumbangan pengaruh  yang  diberikan  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  adalah  sempurna, atau variasi variabel independen yang digunakan  dalam  model  menjelaskan  100% variasi variabel dependen.
HASIL PENELITIAN

## DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Responden
Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  100 responden,  yang  dijadikan  sampel  dalam penelitian  ini  merupakan  konsumen  perhiasan
emas  mdi  toko  emas  Ari  Jaya.  gambaran umum  dari  identitas  responden  disesuaikan dengan  yang  pada  kuesioner  meliputi,  usia responden,  jenis  kelamin,  dan  pekerjaan. Adapun  rincian  gambaran  umum  responden sebagai berikut :
1. Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden diperoleh data mengenai  usia  responden  dari  penelitian  ini. Interval usia dapat dihitung dengan
menggunakan rumus sturgess : K
= 1+3,3 log n ( jumlah data)
Range  = tertinggi - terendah Kelas interval = range : K Perhitungan : K        = 1+3,3 log 100 K        = 1+6,6 = 7,6 Range = 56 – 20 = 36
Kelas  interval  =  36  :  7,6  =  4,  736 dibulatkan menjadi 5
Sesuai dengan perhitungan diatas, maka distribusi  interval  usia  pada  responden berdasarkan  usia  sebesar  4,736  dibulatkan menjadi  5.  Berikut  ini  adalah  deskripsi  atas distribusi responden berdasarkan usia :
Tabel IV.1 Distribusi Responden Berdasarkan Usia No Umur Jumlah   Persentase 1 20 – 24 8 8 % 2 25 – 29 10 10 % 3 30 – 34 12 12 % 4 35 – 39 22 22 % 5 40 – 44   17 17 % 6 45 – 49   15 15 % 7 50 – 54   11 11 % 8 55 – 59   5 5 %
Total 100 100 %
Sumber : data diolah, 2013
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden diperoleh  data  mengenai  usia  responden.  Usia responden  berkisar  antara  20  tahun  sampai  56 tahun.  Sesuai  dengan  tabel  diatas  dapat dideskripsikan  responden  dengan  usia  20 tahun  –  24  tahun  sebanyak  8  orang  (8%), responden  dengan  usia  25  tahun  –  29  tahun sebanyak  10  orang  (10%),  responden  dengan usia  30  tahun  –  34  tahun  sebanyak  12  orang (12%),  responden  dengan  usia  35  tahun  –  39 tahun  sebanyak  22  orang  (22%),  responden dengan  usia  40  tahun  –  44  tahun  sebanyak  17 orang (17%),  responden dengan usia 45 tahun –  49  tahun  sebanyak  15  orang  (15%), responden  dengan  usia  50  tahun  –  54  tahun sebanyak  11  orang  (11%),  responden  dengan usia  55  tahun  –  59  tahun  sebanyak  5  orang (5%).
2.  Distribusi  responden  berdasarkan  jenis kelamin
Keseluruhan  populasi  yang  dijadikan sampel  dalam  penelitian  ini,  yakni  konsumen yang  membeli  perhiasan  emas  di  toko  emas Ari  Jaya.  Data  diperoleh  langsung  dari kuesioner  yang  telah  disebarkan,  melalui pertanyaan  tentang  jenis  kelamin  dengan  dua jawaban  laki-laki  dan  perempuan.  Maka diperoleh  data  mengenai  jenis  kelamin responden dengan rincian sebagai berikut :
Tabel IV.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1. Laki-laki 12 12 % 2. Perempuan 88 88 % Jumlah 100 100 % Sumber : Data diolah, 2013
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  dari 100 responden pembeli perhiasan emas di toko emas  Ari  Jaya,  sebanyak  12  (12%)  responden berjenis  laki-laki  dan  sebanyak  88  (88%) berjenis kelamin perempuan.
3 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Keseluruhan  populasi  yang  dijadikan sampel  dalam  penelitian  ini,  yakni  konsumen yang  menggunakan  perhiasan  emas  yang digolongkan  dalam  dua  jenis  pekerjaan,  yakni pegawai  negri  dan  swasta.  Data  diperoleh langsung dari kuesioner yang telah disebarkan melalui  pertanyaan  tentang  pekerjaan  dengan dua jawaban, yakni pegawai negri dan swasta, maka diperoleh data mengenai jenis pekerjaan responden dengan rincian seperti dibawah ini :
Tabel IV.3
Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Swasta 92 92 % 2 Pegawai negri 8 8 % Jumlah 100 100 %
Sumber : Data diolah, 2013 Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  dari 100 responden pembeli perhiasan emas di toko emas  Ari  Jaya,  sebanyak  92  (92%)  responden bekerja  sebagai  swasta  dan  8  (8%)  responden bekerja sebagai pegawai negri.

## Gambaran Variabel
Gambaran variabel menjelaskan tentang  variabel  penelitian.  Dalam  penelitian ini  terdapat  variabel  bebas,  yakni  kualitas produk  ( )  serta word  of  mouth communication ( ),  selain  itu  juga  terdapat
variabel  terikat,  yakni  keputusan  pembelian
(y).  Gambaran  variabel  akan  menjelaskan
alternative jawaban responden terhadap pertanyaan  pada  indikator  variabel  bebas  dan variabel terikat.
1. kualitas produk
a. Kadar produk Diagram distribusi frekuensi indikator kadar produk

## Sumber : data diolah, 2013
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan kualitas produk pada indikator kadar produk, yakni sebesar 12 (12%)  responden  menjawab  tidak  setuju, sebesar  21  (21%)  responden  memilih  netral, sebesar 51 (51%) responden menjawab setuju, dan  sebesar  16  (16%)  responden  menjawab sangat setuju.
b. Desain produk
Diagram  distribusi  frekuensi  indikator  desain produk 0 10 20 30 40 50 STS TS N S
Gambaran variabel menjelaskan tentang  variabel  penelitian.  Dalam  penelitian ini  terdapat  variabel  bebas,  yakni  kualitas
word  of  mouth
juga  terdapat variabel  terikat,  yakni  keputusan  pembelian
Gambaran  variabel  akan  menjelaskan
aban responden terhadap pertanyaan  pada  indikator  variabel  bebas  dan
Diagram distribusi frekuensi indikator
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan kualitas produk pada indikator kadar produk, yakni sebesar 12 (12%)  responden  menjawab  tidak  setuju, sebesar  21  (21%)  responden  memilih  netral, sebesar 51 (51%) responden menjawab setuju, sebesar  16  (16%)  responden  menjawab
Diagram  distribusi  frekuensi  indikator  desain

## Sumber : Data diolah, 2013
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan kualitas produk pada indikator desain produk, yakni sebesar 12 (12%)  responden  menjawab  tidak  setuju, sebesar  22  (22%)  responden  memilih  netral, sebesar 43 (43%) responden menjawab setuju, dan  sebesar  23    (23%)  responden  menjawab sangat setuju.
c. Daya tahan produk
Diagram distribusi frekuensi indikator daya tahan produk
Sumber : Data diolah, 2013
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan kualitas produk pada  indikator  daya  tahan  produk,  yakni sebesar  8  (8%)  responden  menjawab  tidak setuju,  sebesar  18  (18%)  responden  mem netral,  sebesar  50  (50%)  responden  menjawab setuju,  dan  sebesar  24  (24%)  responden menjawab sangat setuju.]
2. Word Of Mouth Communication
SS 0 10 20 30 40 50 STS TS N S SS 0 20 40 60 STS TS N S
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan kualitas produk roduk, yakni sebesar 12 (12%)  responden  menjawab  tidak  setuju, sebesar  22  (22%)  responden  memilih  netral, sebesar 43 (43%) responden menjawab setuju, dan  sebesar  23    (23%)  responden  menjawab
indikator daya
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan kualitas produk pada  indikator  daya  tahan  produk,  yakni sebesar  8  (8%)  responden  menjawab  tidak setuju,  sebesar  18  (18%)  responden  memilih netral,  sebesar  50  (50%)  responden  menjawab setuju,  dan  sebesar  24  (24%)  responden
Word Of Mouth Communication
SS
a . Membicarakan
Diagram distribusi frekuensi indikator
membicarakan
Sumber : Data diolah, 2013
Digram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan word of mouth communication pada  indikator  menceritakan, yakni  sebesar  11  (11%)  responden  menjawab tidak  setuju,  sebesar  23  (23%)  responden memilih  netral,  sebesar  50  (50%)  responden menjawab  setuju,  dan  sebesar  17  (17%) responden menjawab sangat setuju.
b. Mempromosikan
Digram distribusi frekuensi indikator
mempromosikan
Sumber : Data diolah, 2013 Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban
responden terhadap pertanyaan word of mouth
communication
pada indikator
mempromosikan,  yakni  sebesar  21  (21%) responden  memilih  netral,  sebesar  69  (69%) responden  menjawab  setuju,  dan  sebesar  10 (10%) responden menjawab sangat setuju.
0 20 40 60 STS TS N S SS 0 20 40 60 STS TS N S SS
Jurnal Sketsa Bisnis Vol. 1 No. 2 Desember 2014
Diagram distribusi frekuensi indikator
Digram  diatas  menunjukkan  jawaban
word of mouth pada  indikator  menceritakan, yakni  sebesar  11  (11%)  responden  menjawab tidak  setuju,  sebesar  23  (23%)  responden memilih  netral,  sebesar  50  (50%)  responden setuju,  dan  sebesar  17  (17%)
Digram distribusi frekuensi indikator
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban
word of mouth ada indikator
mempromosikan,  yakni  sebesar  21  (21%) responden  memilih  netral,  sebesar  69  (69%)
responden  menjawab  setuju,  dan  sebesar  10 (10%) responden menjawab sangat setuju.
c. Menjual
Diagram  distribusi  frekuensi  indikator menjual
Sumber : Data diolah, 2013
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden terhadap pertanyaan word of mouth communication pada  indikator  menjual,  yakni sebesar  8  (8%)  responden  memilih  netral, sebesar 71 (71%) responden menjawab setuju, dan  sebesar  10  (21%)  responden  menjawab sangat setuju.
3. keputusan pembelian
a. Pengenalan produk Diagram distribusi frekuensi indikator pengenalan produk
Sumber : Data diolah, 2013
Diagram diatas  menunjukkan  jawaban responden  terhadap  pertanyaan  keputusan pembelian  pada  indikator  pengenalan  produk, yakni  sebesar  6  (6%)  menjawab  tidak  setuju, sebesar  25  (25%)  responden  memilih  netral,
0 10 20 30 40 50 STS TS N S SS 0 10 20 30 40 50 STS TS N S
Diagram  distribusi  frekuensi  indikator
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban word of mouth pada  indikator  menjual,  yakni sebesar  8  (8%)  responden  memilih  netral, sebesar 71 (71%) responden menjawab setuju, dan  sebesar  10  (21%)  responden  menjawab
Diagram distribusi frekuensi indikator
Diagram diatas  menunjukkan jawaban responden  terhadap  pertanyaan  keputusan pembelian  pada  indikator  pengenalan  produk, yakni  sebesar  6  (6%)  menjawab  tidak  setuju, sebesar  25  (25%)  responden  memilih  netral,
SS
sebesar 56 (56%) responden menjawab setuju, dan  sebesar  13  (13%)  responden  menjawab sangat setuju.
b. Pencarian informasi Diagram distribusi frekuensi indikator
pencarian informasi
Sumber : Data diolah, 2013
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban responden  terhadap  pertanyaan  keputusan pembelian pada indikator pencarian informasi, yakni  sebesar  7  (7%)  menjawab  tidak  setuju, sebesar  23  (23%)  responden  memilih  netral, sebesar 47 (47%) responden menjawab setuju,

## Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk ( No Indikator R tabel 1 . 0.300 < 2 . 0.300 < 3 . 0.300 < Cronbach’s Alpha = .695
Keterangan : Kualitas produk
. : Kadar produk
. : Desain produk
. : Daya tahan produk
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua indikator pada variabel kualitas  produk  ( )  memiliki  nilai
0 10 20 30 40 50 STS TS N S SS
Jurnal Sketsa Bisnis Vol. 1 No. 2 Desember 2014
sebesar 56 (56%) responden menjawab setuju, dan  sebesar  13  (13%)  responden  menjawab
Diagram distribusi frekuensi indikator
Diagram  diatas  menunjukkan  jawaban n  terhadap  pertanyaan  keputusan pembelian pada indikator pencarian informasi, yakni  sebesar  7  (7%)  menjawab  tidak  setuju, sebesar  23  (23%)  responden  memilih  netral, sebesar 47 (47%) responden menjawab setuju,
dan  sebesar  23  (23%)  responden  menjawab sangat setuju.
c. Evaluasi alternative Diagram distribusi frekuensi indikator evaluasi alternative
Sumber : Data diolah, 2013
Diagram diatas  menunjukkan  jawaban responden  terhadap  pertanyaan  keputusan pembelian  pada  indikator  evaluasi  alternative, yakni  sebesar  14  (14%)  menjawab  tidak setuju,  sebesar  20  (20%)  responden  memilih netral,  sebesar  49  (49%)  responden  menjawab setuju,  dan  sebesar  17  (17%)  responden menjawab sangat setuju.

## Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
Tabel IV.4 Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk ( ) R tabel R hitung Sig Keterangan 0.300 < .649 ** 0,000 Valid 0.300 < .679 ** 0,000 Valid 0.300 < .474 ** 0,000 Valid = .695 Reliabel Sumber : data diolah, 2013 Berdasarkan tabel diatas dapat
diketahui bahwa semua indikator pada variabel
)  memiliki  nilai >
(0.300)  dan  nilai  sig  0,000,  yang menyatakan  nilai  tersebut  <  0,05.  Dari  hasil tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil
0 10 20 30 40 50 STS TS N S SS
dan  sebesar  23  (23%)  responden  menjawab
Diagram distribusi frekuensi indikator evaluasi
Diagram diatas  menunjukkan jawaban responden  terhadap  pertanyaan  keputusan pembelian  pada  indikator  evaluasi  alternative,
r  14  (14%)  menjawab  tidak setuju,  sebesar  20  (20%)  responden  memilih netral,  sebesar  49  (49%)  responden  menjawab setuju,  dan  sebesar  17  (17%)  responden
(0.300)  dan  nilai  sig  0,000,  yang menyatakan  nilai  tersebut  <  0,05.  Dari  hasil tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil
pengujian  dari  jawaban  responden  terhadap indikator  yang  telah  dipertanyakan  pada variabel kualitas produk adalah valid.
Sedangkan  hasil  dari  perhitungan  reliabilitas menunjukan  nilai cronbach’s  alpha sebesar
0.695,  yang  artinya  nilai  tersebut  ≥  0.6  maka
dapat  dikatakan  bahwa  hubungan  antar indikator dalam setiap variabel adalah reliabel.
Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Word Of Mouth Communication Tabel IV.5
Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Word Of Mouth Communication ( ) No Indikator R tabel R hitung Sig Keterangan 1 . 0.300 < .696 ** 0,000 Valid 2 . 0.300 < .557 ** 0,000 Valid 3 . 0.300 < .617 ** 0,000 Valid Cronbach’s Alpha = .710 Reliabel Keterangan
: Word of mouth communication
. : Menceritakan
. : Merekomendasikan
. : Menjual
Sumber : data diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua indikator pada variabel word  of  mouth  communication ( )  memiliki nilai >
(0.300)  dan  nilai  sig
0,000,  yang  menyatakan  nilai  tersebut  <  0,05. Dari  hasil  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan bahwa hasil pengujian dari jawaban responden terhadap  indikator  yang  telah  dipertanyakan
pada  variabel word  of  mouth  communication adalah valid. Sedangkan hasil dari perhitungan reliabilitas menunjukan nilai cronbach’s alpha sebesar 0.710, yang artinya nilai tersebut ≥ 0.6 maka  dapat  dikatakan  bahwa  hubungan  antar indikator dalam setiap variabel adalah reliabel.
Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y) No Indikator R tabel R hitung Sig Keterangan 1 0.300 < .595 ** 0,000 Valid 2 0.300 < .625 ** 0,000 Valid 3 0.300 < .612 ** 0,000 Valid Cronbach’s Alpha = .703 Reliabel Keterangan Y   : Keputusan pembelian : Pengenalan produk
: Pencarian informasi
: Evaluasi alternative
Sumber : data diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua indikator pada variabel keputusan  pembelian  (y)  memiliki  nilai
> (0.300)  dan  nilai  sig  0,000, yang  menyatakan  nilai  tersebut  <  0,05.  Dari hasil  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hasil  pengujian  dari  jawaban  responden terhadap  indikator  yang  telah  dipertanyakan pada  variabel  keputusan  pembelian  adalah valid.  Sedangkan  hasil  dari  perhitungan reliabilitas menunjukan nilai cronbach’s alpha sebesar 0.703, yang artinya nilai tersebut ≥ 0.6
maka  dapat  dikatakan  bahwa  hubungan  antar indikator dalam setiap variabel adalah reliable.

## Uji Asumsi Klasik
4.5.1 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui kenormalan distribusi data. Dalam analisis statistik parametik, asumsi yang harus dimiliki  oleh  data  adalah  bahwa  data  tersebut harus terdistribusi secara normal.
Kurva hasil pengolahan data untuk uji normalitas
Sumber : Data diolah, 2013
Dari  analisis  kurva  dapat  dilihat bahwa  data  menyebar  disekitar  diagram  dan mengikuti  model  regresi  sehingga  dapat disimpulkan bahwa data yang diolah
merupakan  data  yang  berdistribusi  normal sehingga uji normalitas terpenuhi.
4.5.2    Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  merupakan  pengujian asumsi dalam regresi dimana variabel dependen  tidak  berkorelasi  dengan  dirinya sendiri.  Maksud  korelasi  dengan  diri  sendiri adalah  bahwa  nilai  dari  variabel  dependen tidak  berhubungan  dengan  nilai  variabel  itu sendiri,  baik  nilai  variabel  sebelumnya  atau nilai periode sesudahnya
Tabel IV.7
Hasi pengolahan data untuk uji autokorelasi
Model Summary b Model  R R Adjusted  Std. Error of the Change Statistics Durbin-
Squar e R Square  Estimate R Square Change F Change  df1 df2 Sig. F Change Watson 1 .393 a .154 .137 1.197 .154 8.750 2 96 .000 1.525
a. Predictors: (Constant), word of mouth, kualitas produk b. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber : Data diolah, 2013
Dari  tabel  diatas  didapatkan  nilai Durbin-Watson  (DW  hitung)  sebesar  1,525 atau  2.  Berdasarkan  kriteria  yang  telah ditentukan  DW  hitung  berada  diantara  -2  dan 2,  yakni  -2  ≤  2  ≤  2  maka  ini  berarti  tidak terjadi  autokorelasi.  Sehingga  kesimpulannya adalah Uji Autokorelasi terpenuhi.

## 4.5.3 Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi  ditemukan
adanya korelasi antar variabel bebas (independen).  Model  regresi  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di  antara variabel independen. Untuk mendeteksi adanya  multikolinearitas,  dapat  dilihat  dari Value  Inflation  Factor (VIF).  Apabila  nilai VIF  >  5,  terjadi  multikolinieritas.  Sebaliknya, jika VIF < 10, tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel IV.8
Hasil pengolahan data untuk uji multikoliniearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 5.679 1.239 4.583  .000 kualitas produk .197 .078 .244 2.511  .014 .937 1.067 word of mouth .260 .100 .253 2.607  .011 .937 1.067
a. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber : Data diolah, 2013
Dari  hasil  output  data  didapatkan bahwa  semua  nilai  VIF<5  ini  berarti  tidak terjadi  multikolonieritas.  Dan  menyimpulkan bahwa uji multikolonieritas terpenuhi.
4.5.4 Uji Heterokedastisitas
Pengujian
heterokedastisitas
digunakan  untuk  melihat  apakah  variabel pengganggu  mempunyai  varian  yang  sama atau  tidak.  Untuk  mendeteksi  ada  atau
tidaknya  heteroskedastisitas  yaitu  dengan melihat  grafik  Plot  antara  nilai  prediksi variabel  terikat  (dependen)  yaitu  ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada atau tidaknya  heteroskedastisitas  dapat  dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik  scatterplot  antara  SRESID  dan  ZPRED dimana  sumbu  Y  adalah  Y  yang  telah diprediksi,  dan  sumbu  X  adalah  residual  (Y prediksi  –  Y  sesuungguhnya)  yang  telah  di-
studentized.  Dasar  analisisnya  adalah  sebagai berikut:
a. Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik yang  ada  membentuk  pola  tertentu  yang teratur (bergelombang, melebar kemudian
menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0 pada  sumbu  Y,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
Gambar IV.11 Hasil pengolahan data untuk uji heterokedastisitas
Sumber : Data diolah, 2013
Dari  gambar  diatas  dapat  diketahui bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  sebab tidak  ada  pola  yang  jelas  serta  titik-titik menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada sumbu  Y.  sehingga  dapat  dikatakan  uji heteroskedastisitas terpenuhi.

## Analisis Data
1. Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  ini digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya pengaruh  dari  variabel  bebas,  yaitu  kualitas produk  dan word  of  mouth  communication terhadap  variabel  terikat,  yaitu  keputusan pembelian.
Tabel IV.9 Hasil analisis regresi berganda
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.679 1.239 4.583 .000 kualitas produk .197 .078 .244 2.511 .014 word of mouth .260 .100 .253 2.607 .011 a. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber : Data diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas dapat diperoleh rumus regresi sebagai berikut:
Y = (5.679) + 0.197 X 1 + 0.260 X 2 + e Interpretasi  dari  regresi  diatas  adalah sebagai berikut:
1. Konstanta (a)
Ini  berarti  jika  semua  variabel  bebas memiliki  nilai  nol  (0)  maka  nilai variabel terikat (keputusan pembelian)
sebesar 5.679.
2. Kualitas  produk  ( )  terhadap keputusan pembelian (Y)
Nilai  koefisien  kualitas  produk  untuk variabel
sebesar  0.197.  Hal  ini mengandung arti bahwa setiap kenaikan  kualitas  produk  satu  satuan maka  variabel  keputusan  pembelian (Y)  akan  naik  sebesar  0.197  dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
3. Word  of  mouth  communication ( )
terhadap keputusan pembelian (Y)
Nilai  koefisien word  of  mouth communication untuk  variabel sebesar 0.260 Hal ini mengandung arti bahwa  setiap  kenaikan word  of  mouth communication satu  satuan  maka variabel  keputusan  pembelian  (Y) akan  naik  sebesar  0.260  dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
4. Koefisien determinasi ( )
Koefisien determinasi digunakan
untuk  mengetahui  seberapa  besar hubungan  dari  beberapa  variabel dalam  pengertian  yang  lebih  jelas. Koefisien determinasi akan menjelaskan seberapa besar perubahan atau  variasi  suatu  variabel  bisa dijelaskan oleh perubahan  atau  variasi pada variabel yang lain.
Tabel IV.10
Hasil analisis regresi berganda untuk koefisien determinasi
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .393 a .154 .137 1.197
a. Predictors: (Constant), word of mouth, kualitas produk b. Dependent Variable: keputusan pembelian Sumber : Data diolah, 2013
Berdasarkan Tabel ”Model Summary” dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  dan word  of  mouth  communication berpengaruh sebesar  15.4%  terhadap  keputusan  pembelian, sedangkan  84.6%  dipengaruhi  variabel  lain yang  tidak  diteliti.  Karena  nilai  R  Square
cenderung  mendekati  nilai  0  maka  dapat disimpulkan  kemampuan  variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel amat terbatas.

## Hasil Pengujian Hipotesis

## 1. Hipotesis Pertama(Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel-variabel  independen  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  dependen.  Tingkat  signifikasi  yang
digunakan adalah 0,05. Apabila nilai > maka  semua variabel independen secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen.

## Tabel IV.11
Hasil analisis regresi berganda untuk uji f
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 25.056 2 12.528 8.750 .000 a Residual 137.449 96 1.432 Total 162.505 98
a. Predictors: (Constant), word of mouth, kualitas produk
b. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber : Data diolah, 2013
Dari  tabel  diperoleh  nilai sebesar 8.750 dengan nilai probabilitas (sig) = 0,000.  Nilai
(8.750)  > (3.091),
dan  nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas 0,05 atau nilai 0,000 < 0,05, maka H 1 diterima, berarti secara bersama-sama (simultan) kualitas produk dan word of mouth communication
berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian.
2. Hipotesis  Kedua (Uji T)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel-variabel  independen  secara parsial  berpengaruh  nyata  atau  tidak  terhadap variabel  dependen.  Derajat  signifikansi  yang digunakan adalah 0,05. Apabila nilai signifikan lebih  kecil dari derajat kepercayaan maka  kita  menerima  hipotesis  alternatif,  yang menyatakan  bahwa  suatu  variabel  independen secara parsial mempengaruhi variabel dependen.
Tabel IV.12
Hasil analisis regresi berganda untuk uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.679 1.239 4.583 .000 kualitas produk .197 .078 .244 2.511 .014 word of mouth .260 .100 .253 2.607 .011
a. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber : Data diolah, 2013
a. Kualitas produk (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y) Terlihat pada kolom Coefficients model  1 terdapat nilai sig
0,014.  Nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  0,05,  atau  nilai  0,014  < 0,05,  maka  H 1 diterima  dan  Ho ditolak.  Variabel  X 1 mempunyai
yakni  2.511  dengan =1.985.  Jadi > dapat disimpulkan bahwa variabel X 1 memiliki kontribusi terhadap Y. Nilai t 2.511  (positif)  menunjukkan  bahwa variabel  X 1 mempunyai  hubungan yang  searah  dengan  Y.  Jadi  dapat disimpulkan  kualitas  produk  memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
b. Word  of  mouth  communication (X 2 )
terhadap keputusan pembelian (Y) Terlihat pada kolom
Coefficients model 1 terdapat nilai sig
0,011.  Nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  0,05,  atau  nilai  0,011  < 0,05,  maka  H 1 diterima  dan  Ho ditolak.  Variabel  X 2 mempunyai
, yakni  2.607  dengan
=1.985.  Jadi > dapat disimpulkan bahwa variabel X 2 memiliki kontribusi terhadap Y. Nilai t 2.607  (positif)  menunjukkan  bahwa variabel  X 2 mempunyai  hubungan yang  searah  dengan  Y.  Jadi  dapat disimpulkan word of mouth communication memiliki  pengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.  Sehingga  ringkasan  hasil pengujian  hipotesis  adalah  sebagai berikut :
Tabel IV.13 Hasil pengujian hipotesis uji t Hipotesis  Pernyataan Nilai Keterangan ℎ Variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian 2.511 ℎ diterima ℎ ditolak ℎ Variabel word of mouth communication berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian 2.607 ℎ diterima ℎ ditolak
3. Hipotesis Ketiga
Untuk mengetahui variabel bebas manakah  yang  mempunyai  pengaruh  dominan terhadap  keputusan  pembelian  dapat  dilihat pada tabel IV. Kolom koefisien B. Dalam tabel tersebut nilai tertinggi dari koefisien B sebesar 0.260.  Jadi  kesimpulanya  dengan  nilai koefisien 0.260, word of mouth communication mempunyai  pengaruh  paling signifikan  secara    parsial  terhadap  keputusan pembelian.

## PEMBAHASAN
Penelitian  dilakukan  karena  semakin ketatnya  persaingan  usaha  jual  beli  perhiasan. Selain  pesaing  dari  sesama  usaha  perhiasan, persaingan  juga  datang  dari  penjual  aksesori yang  harganya  jauh  lebih  murah  daripada perhiasan. Untuk bertahan ditengah persaingan yang  semakin  ketat  dan  kompetitif,  produsen harus  menemukan  cara  yang  tepat  agar pelangganya  tetap  loyal  untuk  membeli produknya.  Perbaikan  kualitas  harus  jadi prioritas  agar  konsumen  yang  melakukan pembelian  merasa  puas,  ketika  konsumen merasa puas setelah membeli produk konsumen akan membeli lagi di lain waktu.
Kotler diterjemahkan Benyamin
Molan  (2005:224)  mengemukakan  bahwa terdapat  lima  tahap  yang  dilalui  konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu pengenalan masalah,
pencarian  informasi,  evaluasi  alternative, keputusan  pembelian,  dan  perilaku  pasca pembelian.
Sebelum melakukan pembelian terhadap  suatu  produk,  pada  umumnya konsumen melakukan beberapa tahapan, yakni
mulai  dari  pengenalan  masalah,  pencarian informasi,  evaluasi  alternative  ,  keputusan pembelian,  dan  perilaku  pasca  pembelian. Untuk  itu  sebaiknya  produsen  menggunakan promosi word of mouth communication, selain tidak  memerlukan  biaya  yang  besar  promosi word  of  mouth  communication sangat  efektif untuk  menarik  calon  konsumen  lain. Word  of mouth  communication menjadikan  konsumen tidak  hanya  sebagai  objek  melainkan  sebagi subjek,  sebab  konsumen  mempunyai  peran yang sangat besar terhadap jalanya strategi ini. Kebiasaan orang yang suka bersosial, membicarakan  produk  yang  baru  dibeli  dan lain-lain sangat mendukung untuk penggunaan promosi word of mouth communication .
Penelitian bertujuan untuk mengetahui seberapa  besar  pengaruh  kualitas  produk  dan word  of  mouth  communication terhadap keputusan  pembelian.  Dalam  penelitian  ini menggunakan sampel sebanyak 100.
Penentuan  sampel  menggunakan purposive sampling (bisa  mewakili),  sebab  jumlah konsumen  tidak  diketahu  secara  pasti  berapa banyaknya. Penelitian ini menggunakan analisis  regresi  berganda  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  (kualitas  produk  dan word  of  mouth  communication )  terrhadap variabel  terikat  (keputusan  pembelian)  baik secara  parsial  maupun  simultan.  Selain  itu penelitian  ini  juga  untuk  mengetahui  variabel yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi keputusan  pembelian  antara  variabel  kualitas produk dan word of mouth communication .
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data yang  telah  dilakukan  dengan  menggunakan SPSS 17 dapat diketahui bahwa :
1. Berdasarkan hasil penelitian diketahui
nilai sebesar  8.750  dengan nilai  probabilitas  (sig)  =  0,000.  Nilai (8.750)  > (3.091),  dan
nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  0,05  atau  nilai  0,000  <
0,05, maka H 1 diterima, berarti secara bersama-sama (simultan) kualitas produk dan word of mouth communication berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui variabel  kualitas  produk  mempunyai yakni 2.511 dengan =1.985. Jadi > dapat  disimpulkan
bahwa  secara  parsial  variabel  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
3. Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui variabel word  of  mouth  communication
mempunyai , yakni  2.607  dengan =1.985.  Jadi > dapat disimpulkan  bahwa  variabel word  of mouth  communication secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
4. Untuk mengetahui variabel bebas manakah  yang  mempunyai  pengaruh dominan  terhadap  keputusan  pembelian dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  beta tertinggi. Berdasar hasil penelitian kualitas  produk  mempunyai  nilai  sebesar
0.244, sedangkan word of mouth communication mempunyai  nilai  sebesar
0.253.  Jadi  kesimpulanya  dengan  nilai koefisien 0.253, word of mouth communication mempunyai pengaruh paling  dominan  terhadap  keputusan pembelian.

## PENUlTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data, analisis  data,  dan  pembahasan  hasil  penelitian yang  diperoleh  maka  dapat  ditarik  sebuah kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  analisa  menunjukkan bahwa  kedua  variabel  independen  (kualitas produk  dan word  of  mouth  communication ) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  perhiasan  emas  di  toko emas  Ari  Jaya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  pertama  yaitu  diduga  ada  pengaruh antara  variabel  kualitas  produk  dan word  of mouth  communication terhadap  keputusan pembelian  secara  bersama-sama  (simultan) diterima.
2. Berdasarkan  hasil  analisa  menunjukkan secara  parsial  variabel  kualitas  produk  dan variabel word  of  mouth  communication berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  kedua  yaitu  diduga  ada  pengaruh antara  variabel  kualitas  produk  dan word  of mouth  communication terhadap  keputusan pembelian secara parsial diterima.
3. Berdasarkan hasil analisa variabel independen
yang paling dominan mempengaruhi  keputusan  pembelian  antara variabel  kualitas  produk  dan  variabel word  of
mouth communication adalah variabel word of mouth communication .
Saran Berdasarkan
kesimpulan diatas,
sebaiknya produsen lebih meningkatkan promosi word  of  mouth  communication sebab selain  tidak  membutuhkan  biaya  yang  besar
word of mouth communication bisa menberikan  pengetahuan  bagi  konsumen  lain sebagai  referensi  bagi  konsumen  sebelum memutuskan  untuk  melakukan  pembelian. selain  itu  produsen  harus  mengimbangi  hal tersebut  dengan  melakukan  perbaikan  kualitas agar  ketika  konsumen  mau  membeli  tidak dikecewakan  oleh  informasi  yang  diperoleh konsumen melalui word of mouth communication .

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin  2009,  “Pengaruh  Kualitas  Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  (Studi  Pada  Warga Perumnas Sawojajar Pelanggan Koran Jawa Pos Radar Malang)”. Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Aritonang,  Lerbin.  2007.  Riset  Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia Cravens, David W. 1994. Strategic
Manajement . USA: Irwin
Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran .  Jakarta  :  Gramedia
Pustaka Utama
Khasali,  Renald  (2007), Fenomena  Pop Marketing dalam Konteks Pemasaran  di  Indonesia .  dalam Usahawan  No.  09  Th  XXXII
Sepetember 2003.
Kotler  &  Armstrong.  2000. Dasar-dasar Pemasaran , (terjemahan Alexander Sindoro) . Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler,  Philip.  2005. Manajemen  Pemasaran . Jilid  II.  Edisi  Kesebelas.  Alih Bahasa  Benyamin  Molan.  Jakarta.  : Indeks
Kotler,  Philip  dan  Gary,  Armstrong.  2001.
Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Alih Bahasa   Imam  Nurmawan  Jakarta  : Erlangga.
Mc Carthy dan Perrefault, 2003. Dasar-Dasar Pemasaran .  Alih  Bahasa  Agus Dharma. Jakarta: Erlangga.
Mowen,  Jhon  C  dan  Michael  Minor.  2001.
Perilaku  Konsumen .  Alih  Bahasa Lina Salim. Jakarta : Erlangga. Nico  Rahman,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas
Produk  Tabungan  Dan Word  Of Mouth Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah
Tabungan  Monas  Kantor  Pusat  PT. Bank DKI)”.
Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean  Claude.  2005. Manajemen
Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis  dengan  Orientasi  Global .
Jakarta: Erlangga.
Prasetijo,  Ristiyanti;  Ihalauw,  John.  J.O.I
(2004), Perilaku Konsumen ,
Yogyakarta: Andi Offset.
Ratna  Dwi  Kartika  Sari  2012,  “Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi
Harga,  Dan Word  Of  Mouth
Communication Terhadap Keputusan  Pembelian  Mebel  Pada CV. Mega Jaya Mebel Semarang. Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat
Sabrina  Hesti  2013,  “Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga  Dan Word  Of  Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Sunlight Cair Pada Konsumen Rumah Tangga Di
Kelurahan Helvetia Tengah Medan”.
SB  Handayani  dalam  jurnalnya  yang  berjudul “Kekuatan Word  Of  Mouth Dalam
Strategi Pemasaran.
Sumardy,  Silviana,  dan  Melina.  2011. The Power  Word  Of  Mouth  Marketing .
Jakarta : Gramedia.
Sumarni, Saptaningsih 2008, “Fenomena Word Of Mouth Marketing Dalam Mempengaruhi Keputusan Konsumen”.
Sugiyono.2006. Metode  Penelitian  Bisnis .
Bandung: Alfabeta.
Sujana.  2006. Metode  Statistik  Edisi  6 .
Bandung: Tarsido. Tjiptono,  Fandy.  2008. Pemasaran
Strategic . Yogyakarta: CV.Andi
Offset.
Budi Wahyono. http://Www.Pendidikanekonomi.Co
m diakses  pada  26  November  2012, pukul 07.45 WIB.
Tanadi  Santoso. www.wordofmouthbook.com diakses  pada  05  januari  2013, pukul18.45 WIB.
Anonimus, KredibilitasdalamKomunikasi , ruma hkomunikasi . http://rumakom.wordpr ess.com/2008/05/08/kredibilitas- dalam-komunikasi/ diakses  pada  20 mei 2013, pukul 13.00.