Korespondensi: Universitas Padjadjaran Jln. Ir. Soekarno km. 21, Jatinangor, Kab. Sumedang Jawa Barat 45363 E-mail: mahardika21001@mail.unpad.ac.id
VOLUME 6 NOMOR 1  2022   | E-ISSN : 2581-2424  |  P-ISSN : 2597-3657 |  Website : journal.undiknas.ac.id

## MANAJEMEN KONFLIK DALAM ORGANISASI: KONFLIK KEPERCAYAAN DALAM ORGANISASI GEREJA BFA BANDUNG
Mahardika 1 , Eni Maryani 2 , Edwin Rizal 3
Universitas Padjadjaran 123
mahardika21001@mail.unpad.ac.id
Received : 11 January 2022 | Reviewed: 2 February 2022 | Accepted: 14 February 2022

## ABSTRAK
Gereja sebagai sebuah unit religius di masyarakat sering dipandang sebagai sesuatu yang suci dan terhindar dari konflik. Akan tetapi dalam praktiknya sebagai organisasi keagamaan, gereja juga dapat mengalami konflik dalam interaksi sosial di dalamnya. Untuk memahami konflik yang terjadi di gereja penelitian ini merujuk teori komunikasi organisasi dan teori agama dalam konteks sosial.  Kasus di dalam penelitian ini adalah Gereja Bethany Fresh Anointing (BFA) di  Bandung yang mengalami konflik di dalam organisasinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengelaborasi manajemen konflik yang dilakukan Gereja dalam menangani konflik yang terjadi di dalam organisasinya sebagai organisasi keagamaan. Penelitian ini  merupakan studi kasus dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan  observasi. Hasil  penelitian menunjukan bahwa melalui manajemen konflik  yang dilakukan pihak gereja maka konflik dijadikan sebagai alat untuk melakukan evalu asi organisasi sehingga gereja mampu mengatasi kendala yang dihadapi, memperbaiki kinerjanya, dan meningkatkan efisiensi  dalam  pelayanannya.  Manajemen  konflik  yang  dilakukan  juga  memerlukan  strategi komunikasi yang sesuai dengan budaya komunikasi dan organisasi di dalam Gereja Bethany Fresh Anointing sebagai organisasi keagamaan.

## Kata kunci: Manajemen Konflik, Organisasi Keagamaan, Budaya Komunikasi, Budaya Organisasi

## ABSTRACT
Church as a religious unit in society always seems to be a holy and no conflict unit. In fact, church as a  religious unit is  still  having a  conflict by  the  effect  of  social  interaction occurred.  To  better understanding the church conflict, this research is using an organization communication theory and religion in social context theory. The case for this research is a conflict that occurred inside Bethany Fresh Anointing (BFA) Church in Bandung. This research is aiming to elaborate the church conflict management to handling the conflict inside the religious organization. This research is using a case study analysis from inside the organization by interview and observation for the data collection. The results of this research is stating that by applying the best strategy of conflict management, church is
able to  restore, reevaluate, and increasing its efficiency on its  services. The conflict management application  also  need  to  be  synchronize  with  communication  strategy  that  suitable  with  the communication culture and organization inside Bethany Fresh Anointing Church as  a  religious organization.

## Keywords: Conflict Management, Religious Organization, Communication Culture, Organization Culture

## PENDAHULUAN
Gereja  adalah sebuah  organisasi  keagamaan  umat nasrani  yang di dalamnya  terdapat aktivitas dan kegiatan seperti ibadah dan acara keagamaan lainnya.  Dalam memahami  konsep gereja  sebagai  organisasi  keagamaan,  gereja  menjadi  satu wadah organisasi  yang  menaungi satu kepercayaan  umat  Kristen dan juga  seperti  organisasi-organisasi  lainnya  yang memiliki struktur di dalamnya.  Pada  jurnal  berjudul The  Relationship  of  Church  Members  to  Church Organization tahun 1966 dinyatakan bahwa gereja  secara lokal memberikan  dua karakteristik yaitu  representasi  fenomena  sosial  dan  sistem  yang  suci.  Di  sini  dijelaskan  bahwa  ada perbedaan  sudut  pandang  mengenai  bagaimana  gereja  hadir  di  masyarakat  dan  bagaimana masyarakat  menginterpretasikan  sebuah  gereja.  Sebagai  sebuah  organisasi,  gereja  juga memiliki  kapasitas  untuk  mengikutsertakan  umatnya  untuk  menjadi  pengurus  atau  bagian anggota  dari  organisasi  tersebut.  Terdapat  dua  hal  yang  memengaruhi  aktivitas  organisasi gereja  yaitu  stabilitas  gereja  dan  keikutsertaan  anggotanya.  Stabilitas  gereja  dijelaskan sebagaimana  gereja tetap memiliki  visi  dan misi  yang stabil dalam pelayanan  serta tujuannya. Sedangkan  keikutsertaan  anggota  yang  dijelaskan  sebagaimana  anggota  dalam  organisasi memiliki  hubungan  interpersonal  dan niat  partisipasi  anggota dalam  mencapai  tujuan gereja (Ashbrook, 1966).
Sebagai  sebuah organisasi,  gereja  yang dipandang suci tetap tidak mungkin  terhindar dari apa yang namanya konflik. Dalam buku Church Conflict:  The Hidden Systems Behind the Fights dijelaskan bahwa gereja secara lokal memberikan  sistem kekeluargaan yang merangkul anggota-anggotanya  untuk  ada  di  dalam  satu  naungan  organisasi  keagamaan.  Sistem kekeluargaan ini juga diturunkan menjadi beberapa sub-sistem yang lebih kecil untuk memecah kompleksitas organisasi  secara spesifik. Buku ini juga menyatakan bahwa di dalam organisasi gereja  sering  terjadi  pertikaian  dan  bagaimana  para  pemimpin-pemimpin  gereja  mampu menyatakan setiap jemaat dan anggota gereja  yang menjadi penyebab konflik dengan indikasi menghambat visi misi  gereja. Konflik di sini dinyatakan sebagai satu hal yang lumrah  bahkan setiap  bentuk  ekspresi  dari  konflik  juga  dinyatakan  sebagai  hal  yang  normal  terjadi  di kehidupan keluarga.  Dengan mengaitkan  pernyataan di awal, konflik di gereja normal terjadi karena di dalamnya terdiri dari berbagai macam  latar belakang yang berbeda-beda (Cosgrove & Hatfield, 1994).

## KAJIAN TEORI
Untuk  memandang  mengenai  bagaimana  organisasi  keagamaan  di  masyarakat dipandang sebagai sebuah unit sosial, maka perlu adanya pemahaman mengenai konteks sosial dari  agama.  Pada  buku Religion  in  Social  Context, dijelaskan  mengenai  bagaimana  agama menjadi  satu  dorongan  besar  dan unit  yang  krusial  yang  ada di  masyarakat.  Agama  dapat menjadi pedoman hidup, pedoman berhubungan, dan memiliki  cakupan yang sangat luas baik bagi  keluarga,  komunitas,  ekonomi  dan politik.  Buku  ini  menjelaskan  bahwa  agama  dapat dipandang dari sisi individu dan juga sosial karena agama memiliki  cakupan yang kompleks di
masyarakat.  Penjelasan  mengenai  gereja  dijelaskan  secara  lebih  spesifik  dalam  bagian Religious  Community yang  memaparkan  mengenai  bagaimana  pengalaman  keagamaan individu termasuk salah satunya adalah sense of belonging pada organisasi  religius.  Penelitian mengenai  agama  disebutkan  memiliki  dua  karakteristik  yaitu  empiris  dan  objektif.  Secara empiris  dijelaskan mengenai bagaimana peneliti melihat fenomena sosial agama di masyarakat sebagai  sebuah  proses  sosial  berdasarkan fakta pengalaman  dan hasil  observasi  di lapangan. Sedangkan  objektif  memandang  peneliti  harus  secara  konsisten  memaparkan  hasil penelitiannya  tanpa bias  dengan menolak, mengabaikan,  dan mengevaluasi  kepercayaan yang ada di masyarakat.  Di sini  peneliti  mengesampingkan  opini  pribadinya  untuk secara  objektif memberikan  hasil  penelitian  secara  tidak  bias  (McGuire,  2008).  Buku  berikutnya  yang menjelaskan  mengenai agama dari sudut pandang sosial adalah buku The Sacred Canopy yang menjelaskan  mengenai agama  memiliki  tempat spesial  di kehidupan bermasyarakat.  Buku ini menjelaskan  bahwa  agama  adalah  hal  yang  disakralkan  karena  terdapat  pengetahuan- pengetahuan di luar  akal  sehat  manusia.  Implikasi  dari kehidupan bermasyarakat  juga  hadir pada kebudayaan yang berbeda seperti hadirnya material-material  yang sakral karena memiliki kekuatan di luar kemampuan  manusia di alam  semesta. Kanopi sakral menunjukan bahwa ada kekuatan di alam  semesta  yang  jauh lebih  besar  dari pada kekuatan  manusia  lalu  dipercayai sebagai  sebuah kepercayaan  yang sakral  di masyarakat  dalam bentuk agama.  Jika dipandang dari perspektif sosial,  masyarakat menciptakan agama dengan kepercayaan yang beragam dan dibentuk  dari  waktu  ke  waktu  hingga  diwariskan  turun-temurun  pada  generasi  berikutnya (Berger, 1967).
Sebuah jurnal berjudul Conflict  Management as a Tool for Increasing  Organizational Effectiveness:  A  Review  of  Literature menyatakan  bahwa  organisasi  selalu  memiliki kesempatan  untuk  memandang  konflik  sebagai  alat  untuk  meningkatkan  efektivitas organisasinya.  Jurnal  ini  juga  memberikan  beberapa  pandangan  terkait  bagaimana  konflik organisasi  dapat diselesaikan  dengan manajemen  konflik  yang  tepat. Jurnal  ini  menyatakan mengenai  bagaimana  organisasi  berusaha  untuk  menghindari  yang  namanya  konflik  agar terjadi sebuah  situasi  kondusif dalam sebuah organisasi.  Tapi  kenyataannya, organisasi  akan selalu  memiliki  yang  namanya  konflik  karena  adanya  keberagaman  individu  yang  dapat menyebabkan pertentangan di dalam organisasi.  Jurnal ini menganalisis  mengenai  apa konflik yang terjadi dan strategi apa yang paling tepat untuk mengatasi konflik tersebut dalam rangka meningkatkan  efektivitas  organisasi  melalui  evaluasi  dan  manajemen  konflik.  Dalam membahas konflik dan manajemen konflik organisasi, jurnal  ini memiliki  empat objektif studi yaitu  meneliti  efek  strategi  manajemen  konflik  terhadap efektivitas  organisasi,  menentukan implikasi  dari  manajemen  konflik  pada  efektivitas  organisasi,  menentukan  strategi  terbaik untuk diterapkan dalam manajemen  konflik,  dan memberikan  pemaparan  mengenai  efisiensi strategi  manajemen  konflik  yang  akan  meningkatkan  efektivitas  organisasi  (John-Eke  & Akintokunbo, 2020).
Sebagai unit dari penelitian,  peneliti memilih  satu organisasi  keagamaan yaitu gereja. Gereja  Bethany Urapan Baru  atau Bethany  Fresh  Anointing  (BFA) adalah gereja  karismatik internasional yang berpusat di Bandung. Gereja BFA telah hadir di 35 kota di seluruh Indonesia dan juga terdapat di luar  negeri seperti Singapura  dan Belanda. Pemilihan  Gereja BFA dalam penelitian ini dikarenakan Gereja BFA menjadi gereja dengan jam ibadah yang cukup banyak aktivitasnya  dalam  satu  minggu.  Hal  ini  dirincikan  dengan  ibadah-ibadah  seperti  Ibadah Mezbah  Keluarga  yang  dilaksanakan  setiap  harinya,  Ibadah World  Revival  Center  (WRC) setiap  hari  Kamis,  Ibadah Morning  Grace setiap  Sabtu, dan Ibadah Raya dengan  enam  jam
ibadah di hari  Minggu.  Selain  ibadah-ibadah yang telah  disebutkan juga  ada ibadah pelayan sebanyak  tiga  kali  setiap  bulannya  dan  ibadah  komunitas  kecil  cell  setiap  minggunya menyesuaikan  lokasi  masing-masing  jemaat.  Tidak  semua  gereja  membuka  diri  untuk dapat diteliti sehingga  kesempatan penelitian  pad a Gereja  BFA menjadi kesempatan  peneliti  untuk melaksanakan  riset  akademis.  Banyaknya  aktivitas  dari  Gereja  BFA  juga  menjadi  satu tantangan organisasi  gereja  mengenai  bagaimana  organisasi  harus  dapat berjalan  baik  salah satunya  dengan  melaksanakan  manajemen  konflik  saat  konflik  muncul.  Sebagaimana dinyatakan oleh Cosgrove, Gereja BFA juga memiliki  sub-grup organisasi  yang lebih spesifik perannya  dalam  organisasi.  Salah  satu sub-organisasi  di Gereja  BFA adalah organisasi BFA Digital  Production  (BDP). Peran  BDP di dalam  gereja  adalah  untuk  memberikan  produksi- produksi digital dari kegiatan gereja melalui  media sosial seperti konten Instagram, YouTube, Whatsapp,  dan  Facebook.  Produksi  digital  yang  diberikan  berupa live  streaming ibadah, pengumuman  gereja,  dan bagaimana  merepresentasikan  Gereja  BFA  di  berbagai  platform. BDP berdiri pada Oktober 2020 dan memiliki sub-divisi tersendiri secara spesifik berupa tim internal yang berisi divisi seperti multimedia, sound , lighting , dan kamera lalu ada tim eksternal yang berisi  divisi  dokumentasi, desain grafis, editor, admin sosial  media.  Semua divisi  yang ada berkaitan erat dengan produksi digital gereja dalam memberikan konten keagamaan kepada masyarakat (Melodione et al., 2021). Sebagai sebuah organisasi,  di dalam organisasi  BDP juga terdapat yang namanya  konflik. Dengan mengacu pada banyaknya pelayanan  di gereja  maka konflik sangat tidak terhindarkan karena melibatkan  banyak pihak untuk berpartisipasi  dalam aktivitas pelayanan gereja.
Teori  Konstruksi  Sosial  atas  Realitas  menjadi  teori  yang  relevan  dalam  memandang konflik  sebagai  fenomena  sosial  yang  dapat  terjadi  di  organisasi  bahkan  di  lingkungan keagamaan. Pada buku The Social Construction of Reality , Berger dan Luckmann menjelaskan mengenai  bagaimana  sebuah sistem sosial  merupakan  hasil  dari sebuah konstruksi sosial  atas realitas  yang  terjadi  di  masyarakat.  Pada  buku  ini,  masyarakat  dilihat  dari  dua  sisi  yaitu masyarakat  secara  objektif  dan  subjektif.  Masyarakat  secara  objektif  hadir  karena  sebuah proses  yang  bernama  habitualisasi  dari  aktivitas  yang  secara  rutin  dilakukan  oleh  individu. Sementara masyarakat  secara subjektif dipandang karena manusia  hadir secara individu yang nantinya  akan  melakukan  internalisasi  di  masyarakat  melalui  proses  sosialisasi  individu tersebut (Berger & Luckmann, 1966). Buku Theories of Human Communication menjelaskan mengenai bagaimana konstruksi sosial atas realitas terjadi melalui bagaimana  orientasi sebuah kelompok  sosial  dipandang di masyarakat.  Fokus dari  teori  ini  adalah  mengenai  bagaimana pengetahuan manusia diciptakan melalui  proses interaksi sosial. Teori ini masuk kepada tradisi teori  komunikasi  dalam  tradisi  sosiokultural  karena  menjelaskan  mengenai  interaksionisme dan konstruksionisme  atas  fenomena  sosial  yang  terjadi  di  masyarakat  (Littlejohn  &  Foss, 2011).  Ini  menjadi  dasar  teori  penelitian  mengenai  bagaimana  organisasi  keagamaan  yang memiliki  pandangan suci  di masyarakat  tetap tidak terhindar dari  konflik karena  dilihat dari sisi fenomena sosial  organisasi  di masyarakat.
Penelitian ini berfokus pada bagaimana organisasi  BDP sebagai bagian dari organisasi gereja  melakukan  resolusi  konflik  secara  internal  melalui  manajemen  konflik  dan  apa  saja dampak dari adanya konflik di dalam sebuah organisasi  religius.  Dengan ini dapat dinyatakan bahwa pertanyaan penelitian ini adalah:
• Apa latar belakang dan penyebab terjadinya konflik di dalam gereja?
• Bagaimana  strategi  manajemen  konflik  organisasi  yang  dilakukan  oleh  pemimpin- pemimpin  gereja?
• Bagaimana korelasi  manajemen konflik gereja dengan efektivitas organisasi?
Pemaparan  penelitian  diawali dengan penjelasan  latar  belakang konflik  dan apa yang membuat  organisasi  keagamaan  tetap  mengalami  yang  namanya  konflik.  Lalu  selanjutnya dilanjutkan dengan pandangan pemimpin  BDP dalam memandang konflik di dalam organisasi dan bagaimana strategi manajemen konflik yang dilaksanakan oleh pemimpin gereja. Terakhir adalah untuk melihat  bahwa konflik memiliki  sisi  positif yaitu sebagai  alat untuk menunjang efektivitas organisasi  melalui  manajemen konflik yang tepat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  analisis  studi  kasus  dari  konflik  d an manajemen  konflik internal organisasi  di Gereja BFA secara lebih spesifik di organisasi  BDP. Menurut Creswell et al, metode penelitian studi kasus hadir untuk menjelaskan  secara spesifik sebuah  kasus  melalui  individu, kumpulan  individu, program,  atau aktivitas  (Creswell  et  al., 2007).  Dalam  memberikan  gambaran  mengenai  bagaimana  gereja  memiliki  konflik  dan manajemen  konflik  tersendiri,  penelitian  ini  mengambil  data dari  hasil  wawancara,  analisis kasus, dan pendalaman literatur terkait gereja dalam konteks sosial. Untuk mendapatkan secara utuh  bagaimana  konflik  dan manajemen  konflik  dilaksanakan,  maka  narasumber  dari  studi kasus  yang  diambil  adalah  tiga  orang  yang  merupakan  pemimpin  dari  BDP  yaitu  Holyka Melodione,  Jerico  Karen,  dan Revival  Takariana.  Wawancara  dilaksanakan  pada tanggal 12 Desember  2021 di gereja  secara  langsung  dengan ketiga  informan  agar follow  up  questions dapat  direspons  secara  cepat  dan  data  semakin  lengkap.  Ketiga  informan  hadir  untuk menjelaskan  dan  mengonfirmasi  mengenai  konflik  yang  terjadi  di  dalam  organisasi  dan manajemen  konflik yang dilakukan dalam organisasi  Menurut Sugiyono, teknik pengambilan narasumber  dinamakan Purposive Sampling yang berarti dengan pertimbangan tertentu dalam penelitian  (Sugiyono,  2015).  Pemilihan  sampling  ini  berdasarkan  pada  legitimasi  dan bagaimana pemimpin  organisasi  menerapkan manajemen  konflik organisasi.

## PEMBAHASAN
Konflik sebagai sebuah fenomena sosial  sangat tidak terhindarkan di dalam organisasi bahkan  di  dalam  organisasi  religius  sekalipun.  Salah  satu  kasus  konflik  yang  terjadi  di organisasi  keagamaan  adalah sebuah  konflik kepercayaan  pada pemimpin  di organisasi  BDP pada gereja  BFA Bandung. Melalui  wawancara dengan ketiga pemimpin  BDP yaitu Holyka Melodione,  Jerico  Karen,  dan  Revival  Takariana,  semuanya  mengarah  pada  satu  konflik mengenai trust  issue pada  pemimpin  divisi  organisasi  karena  adanya  kelalaian  dalam menjalankan tugas pada organisasi. Konflik terjadi pada bulan Juli dan Agustus 2021 saat salah satu  pemimpin  divisi  BDP  mulai  mengabaikan  tugasnya,  sulit  dihubungi,  dan  tidak bertanggungjawab dengan amanah kepemimpinan  yang diberikan selama  dua bulan berturut- turut di saat pelayanan  ibadah gereja  tetap berjalan.  Individu tersebut sudah beberapa  bulan sebelumnya telah diakui sulit untuk dihubungi dan puncak dari konflik ini berada pada saat lost contact yang  cukup signifikan  oleh  anggota-anggota BDP kepada individu tersebut di bulan Juli dan Agustus 2021. Permasalahan mengenai abai terhadap tanggung jawab dapat tergolong sebagai  konflik yang  jarang  terjadi di gereja  karena  biasanya  seseorang  yang  memiliki  atau diberi  kepercayaan  dalam  kepemimpinan  di  dalam  gereja  adalah  seseorang  yang  memiliki dedikasi  secara  personal  kepada  Tuhan  dalam  pelayanan  gereja  sehingga  sangat  sedikit kemungkinan untuk terpengaruh dari faktor-faktor eksternal. Latar belakangnya adalah karena kesibukan dan masalah  pribadi individu tersebut yang membuatnya tidak dapat bekerja secara maksimal  pada  tim  walaupun  statusnya  sebagai  pemimpin  divisi  organisasi.  Dampak  dari konflik  ini  cukup  signifikan  bagi  organisasi  mengingat  individu  tersebut  adalah  seorang
pemimpin  divisi  dan membawahi  anggota-anggota yang  juga  perlu  arahan.  Konflik ini  juga menciptakan  hubungan  interpersonal  yang tidak baik  bagi  individu tersebut dengan anggota lainnya. Hadirnya divisi-divisi dalam BDP diharapkan eksistensinya untuk mempermudah laju kerja organisasi  namun tidak dapat berhasil maksimal  karena ada satu fungsi divisi yang tidak optimal  dalam  pelaksanaan  tugasnya.  Kasus  ini  menciptakan  sebuah  rasa  ketidakpercayaan anggota organisasi BDP pada pemimpin divisi yang tidak dapat melaksanakan tugasnya dengan benar  sesuai  dengan job  tasks yang  seharusnya  dipegang  oleh  pemimpin  divisi.  Anggota- anggota lainnya  juga  mulai  kehilangan  rasa  hormat  pada individu terkait karena  pandangan image yang tidak baik sebagai pemimpin  divisi dari organisasi  keagamaan.  Kasus ini  menjadi cukup populer di gereja hingga seluruh anggota organisasi mengetahui permasalahan  yang ada dan juga sangat membutuhkan penyelesaian  secepatnya oleh pihak-pihak  yang berwewenang dalam manajemen  konflik (Melodione et al., 2021). Visi dan misi  gereja adalah sebuah tujuan dari  organisasi  BDP hadir  untuk  membantu  gereja  dalam  bidang  pelayanan  namun  dengan adanya kasus ini  justru menghambat  gereja untuk dapat mencapai  visi  dan misi  gereja  dalam pelayanan.  Menurut  jurnal  yang  ditulis John-Eke  &  Akintokunbo, ini  adalah sebuah  konflik yang didasarkan pada perbedaan atau variasi goals pada organisasi  karena  ada prioritas  yang berbeda  yang  dimiliki  oleh  individu  tersebut  (John-Eke  &  Akintokunbo,  2020).  Faktor perbedaan  tujuan  dari  visi  dan  misi  organisasi  terlebih  pada  level  pemimpin  divisi  dapat menciptakan potensi besar terjadinya konflik karena haluan organisasi  akan berubah dari fokus utamanya.
Strategi  manajemen  konflik  organisasi  menurut  jurnal  yang  ditulis  Jon-Eke  & Akintokunbo  terdapat  lima  strategi  yang  tepat  dilakukan  yaitu collaboration,  competition, bargaining,  avoidance, dan compromising. Strategi  yang  digunakan  oleh  pemimpin  BDP dalam menangani kasus pemimpin divisi BDP ini adalah dengan metode compromising dengan pihak  terkait dan anggota divisi  terkait untuk melaksanakan  manajemen  konflik secara  cepat dan pemilihan dengan suara terbanyak dari mediasi yang dilakukan. Mediasi dilaksanakan pada bulan  Oktober  2021  dengan  memberikan  keputusan  pada  pemutusan  status  kepemimpinan divisi BDP. Setelah mediasi  selesai  dilaksanakan,  pemimpin  BDP memiliki  kewajiban  untuk menentukan siapa  yang akan menjadi pemimpin  divisi berikutnya  dengan sangat berhati-hati dan  melalui  tahap-tahap  pemilihan  kriteria  yang  sesuai  untuk  dapat  menjadi  pemimpin. Kepemimpinan  pada gereja  seringkali  mengutamakan  pada prinsip  kekeluargaan  dan orang- orang  terdekat  yang  didahulukan  untuk  memegang  sebuah  jabatan  pada  sub-organisasi (Melodione et al., 2021). Mulai dari kasus ini, ketiga pemimpin BDP melakukan evaluasi pada jajaran  pemimpin  divisi  BDP untuk  memastikan  bahwa  pemimpin  yang  sekarang  menjabat adalah memang  benar orang yang tepat untuk memegang status sebagai pemimpin  divisi dari digital  production sebuah gereja.
Organisasi  sering memandang kasus konflik adalah sisi  buruk yang terjadi pada proses sosial  organisasi  dan sebagai  fenomena yang disfungsional. Jurnal yang ditulis oleh John-Eke & Akintokunbo memberikan penjelasan mengenai bagaimana strategi manajemen konflik yang tepat dapat meningkatkan  efektivitas  organisasi  dalam  pengertian  ini  adalah pencapaian  visi dan  misi  organisasi  (John-Eke  &  Akintokunbo,  2020).  Kasus  konflik  tersebut  kini  sudah terselesaikan  dan  pada  bulan  November  2021  telah  ada  pemimpin  divisi  baru  yang menggantikan  pemimpin  yang  sebelumnya.  Dengan  melihat  kinerja  tim  BDP  pada  bulan November dan Desember 2021 dapat terlihat bahwa fungsi organisasi  kembali  berjalan seperti harapan  awal yang  dimiliki  organisasi  (Melodione  et al.,  2021). Akibat konflik ini,  tim BDP dapat  jauh  lebih  memerhatikan  bagaimana  kinerja  organisasi  dari  setiap  pemimpin  dan
anggotanya  agar  sesuai  dengan  visi  dan  misi  gereja  yaitu  menyukseskan  pelayanan  dalam ibadah.  Dengan  memerhatikan output dari  konflik  ini,  maka  terdapat  sebuah  korelasi  dari manajemen  konflik  dengan efektivitas  organisasi  yang  secara  signifikan  terlihat  dari  dalam organisasi  keagamaan.  Manajemen  konflik  yang  tepat  adalah  kunci  keberhasilan  untuk membawa  konflik  menjadi  sebuah  alat  untuk  menunjang  efektivitas dan efisiensi  organisasi melalui  strategi manajemen  konflik yang sesuai dengan konflik yang terjadi.

## KESIMPULAN
Gereja sering dipandang sebagai organisasi yang jarang atau tidak pernah terlibat dalam konflik karena stigma masyarakat yang memandang gereja sebagai  organisasi  suci dan kudus sehingga  terjauh  dari  konflik.  Realitasnya,  gereja  juga  rentan  memiliki  konflik  karena mengingat  bahwa  latar  belakang  individu  di  dalam  gereja  sangat  beragam  dan  memiliki tujuannya masing-masing  di dalam gereja.  Kasus konflik di organisasi  BDP yang dipaparkan pada penelitian  ini  memberikan  gambaran  jelas  bahwa terdapat sebuah  konflik  interpersonal dalam  organisasi  yang  membawa  perubahan  signifikan  pada organisasi.  Kasus konflik  yang terjadi  pada  organisasi  dapat  dipandang  sebagai  satu  hal  yang  disfungsional  dan  juga fungsional  tergantung  pada  metode  dan  strategi  manajemen  konflik  yang  sesuai  untuk dilakukan untuk mengatasi  sebuah  konflik. Organisasi  BDP berhasil  menciptakan efektivitas organisasi melalui manajemen konflik yang tepat dan menciptakan kinerja organisasi yang jauh lebih  baik  dari sebelumnya.  Strategi manajemen  konflik inilah  yang  menjadi  fokus inti  dari penyelesaian konflik dalam organisasi dan bagaimana pemimpin organisasi sebagai pihak yang berlegitimasi  harus memiliki  kapabilitas  untuk menentukan strategi dan keputusan yang tepat. Saran  bagi  organisasi  BDP adalah untuk tetap mempertahankan  kinerja  yang baik  dan terus melaksanakan  evaluasi  organisasi  untuk  mencapai  efisiensi.  Evaluasi  juga  perlu  dilakukan terhadap penerapan  strategi  manajemen  konflik  yang  efektif jika  di  kemudian  hari  terdapat konflik di dalam organisasi.

## DAFTAR PUSTAKA

## Kutipan Buku
Berger,  P.  L.  (1967). The  Sacred  Canopy  Elements  of  a  Sociological  Theory  of  Religion .
Doubleday & Company, Inc.
Berger, P. L., & Luckmann, T. (1966). The Social Construction of Reality . Penguin Group.
Cosgrove,  C.  H.,  &  Hatfield, D.  (1994). Church  Conflict:  The  Hidden  Systems  Behind  the Fights . Abingdon Press.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Theories of Human Communication (10 ed.). Waveland Press, Inc.
McGuire, M. B. (2008). Religion  The Social Context (5th ed.). Waveland Press, Inc.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.

## Kutipan Artikel Jurnal
Ashbrook, J. B. (1966). The Relationship of Church Members to Church Organization. Journal for the Scientific  Study of Religion , 5 (3), 397–419.
Creswell,  J. W., Hanson, W. E., Clark, V. L. P., & Morales,  A. (2007). Qualitative  Research Designs: Selection  and Implementation .
John-Eke, E. C., & Akintokunbo, O. O. (2020). Conflict Management as a Tool for Increasing Organizational Effectiveness: A Review of Literature. International  Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 10 (5).

## Kutipan Wawancara
Melodione, H., Karen, J., & Takariana,  R. (2021). Wawancara Pemimpin BDP .