## ANALISIS CUSTOMER VALUE INDEX DALAM MEMILIH ATRIBUT HOTEL BINTANG DUA DI KOTA JAKARTA
Byanca Nadhifa* 1 , Osa Omar Sharif 2
Prodi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom
byanca@student.telkomuniversity.ac.id* 1 , osaomarsharif@telkomuniversity.ac.id 2
Abstrak: Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  yang  dilaksanakan  menggunakan metode  konjoin,  pengambilan  sampel  menggunakan  metode  non  probapility  purposive sampling.  Studi  ini  didasarkan  pada  data  primer  yang  dilakukan  melalui  survey  dari  394 konsumen  yang  pernah  menginap  di  hotel  bintang  dua  di  Kota  Jakarta.  Dalam  analisis konjoin ini, mengidentifikasi bahwa hotel bintang dua yang paling diminati oleh konsumen jika memiliki  fasilitas jaringan internet gratis di kamar dan di  lobby, sarapan gratis, akses gratis  untuk  layanan  kopi  dan  teh,  tersedia  layanan  penjemputan  bandara  dengan  biaya tambahan, dan harga kamar lebih dari Rp 500.000. Hasil dari penelitian  ini menunjukkan bahwa tersedia layanan penjemputan bandara dengan biaya tambahan adalah value driver bagi konsumen dalam memilih hotel bintang dua di Kota Jakarta. Saran dari penelitian ini adalah  industri  perhotelan  di  Kota  Jakarta  dapat  membuat  hotel  bintang  dua  dengan menyediakan layanan penjemputan bandara dengan biaya tambah dalam pengembangan hotel untuk menghadapi persaingan. Dimana konsumen hotel bintang dua di Kota Jakarta menyukai layanan tersebut ketika membuat keputusan pembelian.
. Kata  kunci :  Harga  Kamar,  Jaringan  Internet,  Ketersediaan  Kopi  dan  Teh,  Layanan Penjemputan Bandara, Sarapan
Abstract : This research is a quantitative research carried out using the conjoining method, sampling using a non-probability purposive sampling method. This study is based on primary data conducted through a survey of 394 consumers who have stayed in two-star hotels in the city of Jakarta. In this conjoined analysis, it was identified that the two most popular two- star hotels for consumers if they had free internet network facilities in the rooms and in the lobby, free breakfast, free access to coffee and tea services, airport pick-up services were available at additional costs, and more room rates from Rp 500,000. The results of this study indicate that an airport pick-up service at an additional cost is a value driver for consumers in choosing two-star hotels in the city of Jakarta. The suggestion from this research is that the hotel industry in the city of Jakarta can make a two-star hotel by providing airport pick- up services with additional costs in developing hotels to face competition. Where two-star hotel consumers in the city of Jakarta like the service when making a purchase decision. Keywords: Airport  Pickup  Service,  Availability  of  Coffee  and  Tea,  Breakfast,  Internet Network, Room Prices

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  perhotelan dan pariwisata di Indonesia bisa dikatakan mengalami  peningkatan  yang  cukup signifikan. Hal ini bisa dilihat berdasarkan meningkatnya jumlah wisatawan mancanegara  yang  datang  ke  Indonesia tiap tahunnya. Secara kumulatif (Januari –
Juni 2018), jumlah kunjungan wisman ke
Indonesia  mencapai  7,53  juta  kunjungan atau  naik  13,08  persen  dibandingkan dengan  jumlah  kunjungan  wisman  pada periode  yang  sama  tahun  2017  yang berjumlah  6,66  juta  kunjungan  (Badan pusat  statistik,  2018).  Tiap  wisatawan mancanegara  memiliki  selera  masing- masing dalam memilih tempat wisata, dan Jakarta  selalu  menarik  bagi  wisatawan.
Selain sebagai ibu kota, salah satu alasan lainnya  adalah  karena  banyak  sejarah Jakarta  yang  bagus  dan  penting  untuk dikisahkan (Abdurachman, 2014).
Pengunjung wisman ke DKI Jakarta, pada bulan September dan Oktober pada tahun 2018  mengalami  peningkatan  dari  tahun 2017, oleh karena itu Tingkat penghunian kamar  (TPK)  hotel  berbintang  di  Jakarta pada bulan Oktober 2018 mencapai 68,72 persen,  mengalami  kenaikan  TPK  yang signifikan  yaitu  sebesar  0,39  poin  dari
TPK  bulan  September  2018  yang mencapai  68,33  persen.  (Badan  pusat statistik, 2018).
TPK  tertinggi  hotel  berbintang bulan Oktober 2018 di DKI Jakarta adalah hotel  bintang  2  sebesar  73,33%,  diikuti hotel  bintang  5  sebesar  70,49%,  hotel bintang 4 sebesar 68,98%, hotel bintang 3 sebesar 65,46%, dan yang terendah hotel bintang  1  sebesar  55,25%  (Badan  pusat statistik, 2018).
Gambar 1. Jumlah TPK Di DK I
Sumber: (Badan pusat statistik, 2018).
Atribut  yang  akan  digunakan dalam penelitian  ini adalah harga kamar, jaringan  internet,  sarapan,  ketersediaan kopi  dan  teh,  dan  layanan  penjemputan bandara. Atribut ini mengacu pada Jurnal Internasional Chinese Travelers’ Preferences for Hotel Amenities
(Kucukusta,  2017).  Tujuan  penelitian  ini adalahh  untuk  mengetahui  kombinasi atribut  hotel  bintang  dua  di  Kota  Jakarta yang menghasilkan customer value index tertingi  dan  mengetahui  atribut  yang merupakan value driver dari hotel bintang dua di Kota Jakarta.
Manfaat  penelitian  ini  adalah diharapkan dapat menjadi sarana penambah  informasi  tentang  pemasaran dan dapat meningkatkan wawasan tentang  penerapan  dari  ilmu  pemasaran modern  pada  perusahaan.  Selain  itu dapat  menjadi  bahan  referensi  untuk penelitian  selanjutnya  yang  memiliki kesamaan. Lalu, penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan dalam melakukan  strategi  pemasaran  dan  di praktikan  menjadi  bahan  pertimbangan perusahaan agar dapat mempertahankan kelangsungan usaha. Serta dapat
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% Bintang 1 Bintang 2 Bintang 3 Bintang 4
Bintang 5

## Jumlah TPK Di DKI Jakarta Bulan Oktober
Jumlah TPK Di DKI Jakarta Bulan Oktober
memberikan informasi mengenai customer  value  index  bagi  para  pelaku industri  pelayanan  jasa  hotel  khususnya hotel  bintang  dua  yang  berada  di  Kota Jakarta.

## Perilaku konsumen
Perilaku  konsumen  merupakan studi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan,  dan  menempatkan  atau
membuang (apabila habis pakai) barang, jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka.lingkungan (Indrawati, 2015).

## Proses keputusan pembelian
Tahapan dalam proses
pengambilan  keputusan  konsumen  yaitu (Kotler & Armstrong, 2008):
Gambar 2. Tahapan dalam Proses Pengambilan Keputusan oleh Konsumen
Sumber: (Kotler & Armstrong, 2008).
Evaluasi alternative Evaluasi alternatif yaitu bagaimana konsumen memproses informasi  untuk  sampai  pada  pilihan merek. Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada beberapa pilihan produk yang akan dibelinya. Untuk itu konsumen melakukan  evaluasi  terhadap  barang mana  yang  benar-benar  paling  cocok untuk dibeli sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli  tergantung  pada  masing-masing individu  dan  situasi  membeli  spesifik (Kotler & Armstrong, 2008).

## Preferensi konsumen
Preferensi  konsumen  merupakan suatu  sikap  konsumen  terhadap  satu pilihan  merek  produk  yang  terbentuk melalui  evaluasi  atas  berbagai  macam merek  dalam  berbagai  pilihan  yang tersedia (Kotler & Keller, 2009). Terdapat 3  pola  preferensi  konsumen  yang  dapat terbentu:
1. Preferensi Homogen Adalah apabila semua konsumen memiliki preferensi yang  sama  dan  pasar  tidak menunjukkan segmen alami. Menunjukkan suatu pasar dimana semua  pelanggan  secara  kasar memiliki preferensi yang sama.
2. Preferensi Tersebar Apabila  konsumen  memiliki preferensi  yang  bervariasi.  Ketika terdapat  beberapa  merek  yang ada  di  pasar,  mereka  cenderung untuk memposisikan diri diseluruh ruang dan menunjukkan perbedaan  yang  nyata  untuk mecocokkan  perbedaan  dalam preferensi konsumen. 3. Preferensi Kelompok Ketika  segmen  pasar  alami muncul  dari  kelompok  konsumen dengan preferensi bersama.
Menunjukkan  bahwa  pelanggan memiliki preferensi yang berbeda- beda.

## Customer value
Pada  saat  menentukan  pilihan produk  nilai  pelanggan  (customer  value) juga mempengaruhi preferensi konsumen dalam  memilih  produk.  Definisi  nilai pelanggan  merupakan  selisih  antara penilaian  pelanggan  prospektif  atas semua  manfaat  dan  biaya  dari  suatu
Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Evaluasi pasca pembelian
penawaran  terhadap  alternatifnya.  Total manfaat  pelanggan  adalah  nilai  moneter kumpulan  manfaat  eknomi,  fungsional, dan psikologis yang diharapkan pelanggan  dari  suatu  penawaran  pasar yang  disebabakan  oleh  produk,  jasa, personel,  dan  citra  yang  terlibat.  Total biaya  pelanggan  adalah  kumpulan  biaya yang  dipersepsikan  yang  diharapkan pelanggan  untuk  dikeluarkan  dalam mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan,  dan  menyingkirkan  suatu penawaran pasar, termasuk biaya moneter,  waktu,  energi,  dan  psikologis (Kotler & Keller,2012).

## Customer value index
Customer  value  index  adalah sebuah  penghitungan  untuk  mengetahui total  nilai  dari  customer  value  terhadap suatu  produk  sehingga  dapat  diketahui kombinasi produk yang memiliki Customer  value  index  yang  paling  tinggi dan rendah (Best, 2012).

## Value driver
Suatu  bisnis  dapat  menciptakan customer  value  dengan  beberapa  cara, tetapi  menentukan  value  driver  dapat menjadi  tantangan  bagi  perusahaan. Meminta  pelanggan  secara  langsung adalah salah satu pendekatan yang dapat memberikan manfaat yang besar.
Berdasarkan  prespektif  konsumen  dapat bersifat  penting.  Karena  dengan  itu  kita dapat dengan akurat menentukan benefit dan  customer  value  dengan  meminta mereka  untuk  memilih  di  antara  produk yang  memiliki  benefit  yang  berbeda  dan harga yang berbeda dengan menentukan dan  membandingkan  kombinasi  harga serta  benefit  menggunakan  analisis konjoin. Dapat di simpulkan bahwa value driver adalah kombinasi yang telah terpilih oleh konsumen sebagai kombinasi harga dan  benefit  yang  paling  diminati  oleh konsumen  di  bandingkan  kombinasi lainnya (Best, 2012).

## Atribut Hotel Bintang Dua
Atribut pada penelitian ini adalah: 1. Harga Kamar Harga  kamar  atau  tarif  kamar adalah satuan harga sewa sebuah kamar untuk satu malam (Sugiarto, 2002). 2. Jaringan Internet bahwa Internet itu dapat diartikan  sebagai  kumpulan  dari beberapa komputer, bahkan dapat mencapai  jutaan  komputer  di seluruh  dunia  yang  dapat  saling berhubungan serta saling terkoneksi  satu  dengan  yang lainnya. Dan agar komputer dapat saling  terkoneksi  satu  sama  lain, maka  dari  itu  diperlukan  media untuk saling menghubungkan antar  komputer.  Dan  media  yang digunakan  itu  bisa  menggunakan kabel/serat  optic,  satelit  ataupun melalui sambungan telepon (Harjono, 2009). 3. Sarapan Sarapan pagi adalah makanan yang di konsumsi yang
mengandung seluruh gizi lengkap yang  diperlukan  tubuh  menjadi pemasok  kebutuhan  kalori  tubuh sedikitnya  30%  (selama  4-6  jam) dari  total kebutuhan energi setiap hari. Tubuh membutuhkan asupan makanan  agar  dapat  melakukan aktivitas  dengan  baik.  Pada  pagi hari,  tubuh membutuhkan asupan energi  yang  banyak  karena  pada pagi  hari  seseorang  melakukan banyak  aktivitas.  Oleh  karena  itu, setiap  orang  sangat  disarankan untuk  sarapan  pagi  agar  dapat melakukan aktivitas tanpa merasa kelelahan (Siagian, 2010).
4. Ketersediaan Kopi dan Teh Kafein  merupakan  salah  satu hal yang paling luas penggunaanya, termasuk di kalangan remaja. Kalangan semua  umur  khususnya  remaja
sangat  menyukai  kopi  dan  teh (Dewi, F. I., et al. L, 2009). 5. Layanan Penjemputan Bandara Transportasi merupakan perpindahan barang atau penumpang  dari  suatu  lokasi  ke lokasi  lain,  dimana  produk  yang digerakkan  atau  di  pindahkan tersebut dibutuhkan atau diinginkan oleh lokasi lain tersebut (Affandy, N. A., et al, 2013).
Dari  penjelasan  tentang  atribut produk  diatas.  Kombinasi  teori  dan penelitian sebelumnya. membentuk rangkaian penalaran yang dapat
digambarkan  pada  kerangka  pemikiran berikut:
Gambar 3. Kerangka Pemikiran Sumber: (Kotler & Armstrong, 2008).
Dari penjelasan sebelumnya,
maka dapat ditarik hipotesis bahwa:
Harga  Kamar,  Jaringan  Internet, sarapan,  Ketersediaan  Kopi  dan  Teh, Layanan Penjemputan Bandara
berpengaruh  terhadap  Customer  Value Index.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  metode,  penelitian ini  menggunakan  metode  Kuantitatif dengan  tujuan  penelitian  ini  adalah deskriptif. Tipe penyelidikan yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah korelasional.  Unit  analisis  penelitian  ini adalah  individual,  tidak  mengintervensi
Customer
Value Index Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Evaluasi pasca pembelian Atribut Preferensi Hotel Bintang Dua di Kota Jakarta 1. Harga Kamar 2. Jaringan Internet 3. Sarapan 4. Ketersediaan Kopi dan Teh 5. Layanan Penjemputan Bandara Sumber: (Kucukusta, 2017).
data dan waktu pelaksanaan penelitian ini adalah cross  section. Populasi  pada penelitian  ini  adalah  konsumen  yang pernah  menginap  di  hotel  bintang  dia  di Kota  Jakarta.  Dari  hasil  perhitungan menggunakan  rumus  Bernaulli,  sampel yang  dapat  diambil  sebesar  384,5 kemudian dibulatkan menjadi 385 responden.  Maka  dalam  penelitian  ini akan  menggunakan  responden  minimal 385.
Dalam penelitian ini menggunakan analisis  conjoin,  atribut  yang  digunakan dalam  penelitian customer  value  index dalam memilih  hotel  bintang  dua  di  Kota Jakarta  diambil  dari  jurnal  (Kucukusta, 2017)  yaitu:  harga  kamar,  jaringan internet,  sarapan,  ketersediaan  kopi  dan teh, dan layanan penjemputan bandara.
Tabel 1. Atribut dan Taraf Penelitian
Sumber: (Kucukusta, 2017).
Penelitian  ini  terdiri  dari  5  atribut dan  13  level,  maka  untuk  penciptaan stimuli,  kombinasi  yang  mungkin  terjadi dari  perkalian  jumlah  tiap  level  adalah 3x3x2x2x3 = 108 profil. Dari hasil jumlah kombinasi maka akan merepotkan konsumen  untuk  melakukan  evaluasi. Sehingga  perlu  dilakukan  pengurangan jumlah  stimulin.  Jumlah  minimal  stimuli yang  harus  tersedia  untuk  dievaluasi responden  diformulasikan (Indrawati, 2015).
Jumlah minimum profil = Jumlah level – Jumlah atribut + 1
= 13 – 5 + 1
= Minimal 9 stimuli Sedangkan  perhitungan  stimuli menggunakan  SPSS  dengan  metode Orthogonal  Desain  dihasilkan  9.  Dari semua stimuli tersebut semua digunakan karena kombinasinya masih masuk akal.
Atribut Level Rp150.000 s/d <Rp300.000 Harga Kamar Rp300.00 s/d <Rp500.000 >Rp500.000 Gratis di kamar dan lobby Jaringan Internet Gratis di lobby, biaya tambahan di kamar Biaya tambahan di lobby dan di kamar Sarapan Sarapan gratis Biaya tambahan untuk sarapan Akses gratis untuk layanan kopi dan teh Ketersediaan Kopi dan Teh Biaya tambahan untuk layanan kopi dan teh Penjemputan tersedia dan gratis Layanan Penjemputan Bandara Penjemputan tersedia dengan biaya tambahan Penjemputan tidak tersedia

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Nilai
Importance adalah tingkat kepentingan  dimasing  masing  atribut yang  berarti  semakin  besar  nilainya atribut,  maka  semakin  penting  dan
semakin  menjadi  bahan  pertimbangan oleh  responden  saat  menentukan  nilai preferensi mereka.
Tabel 2. Nilai Kepentingan Masing-masing Atribut
No Atribut Importance Values 1 Jaringan Internet 26.589% 2 Harga Kamar 24.760% 3 Sarapan 21.733% 4 Layanan Penejmputan Bandara 16.928% 5 Ketersediaan Kopi dan Teh 9.990% Sumber: olahan data kuesioner Nilai  kegunaan  adalah  nilai  dari hasil penilaian konsumen yang menunjukkan tingkat referensi konsumen terhadap  penilaian  suatu  atribut.  Nilai pada  tabel  4.4  ini  diperoleh  berdasarkan analisis konjoint dan dibantu menggunakan aplikasi SPSS 25.
Tabel 3. Nilai Kegunaan Setiap Atribut
Atribut Level Nilai Kegunaan Std. Error Rp 150.000 – Rp 300.000 -,087 ,277 Harga Kamar Rp 300.000 – Rp 500.000 -,174 ,555 > Rp 500.000 -,260 ,832 Gratis di kamar dan di lobby -,572 ,190 Jaringan Internet  Gratis di lobby, biaya tambahan di kamar -1,144 ,380 Biaya tambahan di lobby dan di kamar -1,717 ,569 Sarapan gratis -,994 ,227 Sarapan Biaya tambahan untuk sarapan -1,998 ,455 Ketersediaan Kopi dan Teh Akses gratis untuk layanan kopi dan teh -,233 ,181 Biaya tambahan untuk layanan kopi dan teh -,466 ,362 Penjemputan tersedia dan gratis -,029 ,172
Layanan Penjemputan Bandara Penjemputan tersedia dengan biaya tambah -,057 ,344 Penjemputan tidak tersedia -,086 ,516 Sumber: olahan data kuesioner Pada penelitian ini yang mendapatkan  nilai  CVI  tertinggi  adalah kartu  8  dengan  nilai  -2,116.  Sedangkan kartu  profil  dengan  perolehan  nilai  CVI
terrendah  adalah  kartu  profil  empat dengan nilai -3,538.
Gambar 4. Customer Value Index Masing-masing Kartu Profil
Sumber: olahan data kuesioner
Tabel 4. Kartu Profil 7 dengan Customer Value Index Tertinggi Atribut Level atribut Nilai kegunaan Harga Kamar > Rp 500.000 -.260 Jaringan Internet  Gratis di kamar dan di lobby -.572 Sarapan Sarapan gratis -.994 Ketersediaan Kopi dan Teh Akses gratis untuk layanan kopi dan teh -.233 Layanan Penjemputan Bandara Penjemputan tersedia dengan biaya tambah -.057 Customer Value Index -2.116 Sumber: olahan data kuesioner
Pada  kartu  profil  tersebut  dapat diketahui bahwa atribut layanan penjemputan  bandara  tersedia  dengan biaya  tambah  merupakan  value  driver karena  memperoleh nilai kegunaan
tertinggi  yaitu  sebesar  -0,057.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  hotel bintang  dua  di  Kota  Jakarta  yang menyediakan layanan penjemputan bandara  dengan  biaya  tambah  dapat
-4 -2 0 Kartu 1 Kartu 2 Kartu 3 Kartu 4 Kartu 5 Kartu 6 Kartu 7 Kartu 8 Kartu 9 Customer Value Index Customer Value Index
memberikan  dampak  yang  signifikan pada value driver konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  kombinasi  atribut  dari hotel bintang dua di Kota Jakarta memiliki customer value index tertinggi dan atribut yang  merupakan  value  driver  dari  hotel bintang  dua  di  Kota  Jakarta.  Dengan metode analisis conjoin, dengan responden sebanyak 394 untuk diberikan skala penilaian dari satu hingga lima yang kemudian akan diolah kembali menggunakan alpikasi SPSS 25.
Customer  value  index  yang  didapat  dari kartu profil 8 adalah memiliki harga kamar lebih dari 500.000 rupiah, jaringan internet gratis  di  kamar  dan  di  lobby,  sarapan gratis,  akses  gratis  untuk  layanan  kopi dan teh, dan tersedia layanan penjemputan  bandara  dengan  biaya tambah.Lalu sebagai trade off dari atribut tersebut, konsumen tidak permasalahkan apabila  hotel  bintang  dua memiliki  harga lebih  dari  Rp  500.000.  Hasil  pada penelitian ini menunjukan bahwa layanan penjemputan  bandara  tersedia  dengan biaya  tambah  merupakan  value  driver karena  memperoleh nilai kegunaan tertinggi. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  value  driver  hotel bintang  dua  di  Kota  Jakarta  adalah tersedia  layanan  penjemputan  bandara dengan biaya tambah. Saran untuk perusahaan pengembang  hotel  bintang  dua  adalah mengutamakan value utama yang diinginkan  oleh  konsumen  hotel  bintang dua,  yaitu  tersedia  layanan  penjemputan bandara  dengan  biaya  tambahan.  Selain itu,  faktor  lain  yang  harus  diperharikan untuk  menarik  konsumen  ialah  hotel bintang dua harus menyediakan jaringan internet gratis di kamar dan di lobby hotel. Lalu value selanjutnya adalah hotel harus menyediakan  sarapan  gratis  dan  akses gratis  untuk  layanan  kopi  dan  teh. Sebagai trade-off dari value hotel bintang
dua  di  Kota  Jakarta,  konsumen  tidak mempermasalahkan harga kamar yang di atas Rp 500.000.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurachman,  F.  (2014). Biarpun  Macet Jakarta Tetap Menarik Bagi Turis.
Retrieved from Kompas: https://travel.kompas.com/read/20 14/12/12/084018727/Biar.Pun.Ma cet.Jakarta.Tetap.Menarik.bagi.Tu ris.
Affandy,  N.  A.,  Lubis,  Z.,  &  Bustomi,  F. (2013). Evaluasi Kinerja Angkutan
Umum  Trayek  Merah  Jurusan Sukodadi-Paciran Kabupaten Lamongan Berdasarkan Kepuasan Pelayanan. Jurnal Teknika Vol.5 No.2.
Badan  pusat  statistik.  (2018). Jumlah kunjungan  wisman  ke  Indonesia
Juni  2018  mencapai  1,32  juta kunjungan. Retrieved from Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/pressreleas e/2018/08/01/1474/jumlah- kunjunganwisman-ke-indonesia.
Badan  pusat  statistik.  (2018). Tingkat Penghunian Kamar Hotel Berbintang  DKI  Jakarta  pada Oktober  2018. Retrieved  from Badan Pusat Statistik: https://jakarta.bps.go.id/pressrele ase/2018/12/03/279/tingkat-
penghunian-kamar--tpk--hotel-- berbintang-dki-jakarta-pada- oktober-2018-mencapai-68-72- persen.html Best,  R.  J.  (2012). Market  Based Management: Strategies for growing  customer  value  and profitability. New York: Pearson.
Dewi, F. I., Anwar, F., & Amalia, L. (2009).
Persepsi Terhadap Konsumsi Kopi  dan  Teh  Mahasiswa  TPB-
IPB. Jurnal Gizi dan Pangan.
Harjono. (2009). Mendayagunakan Internet. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar. Indrawati.  (2015). Perilaku  Konsumen Individu dalam Mengadopsi Layanan Berbasis Tekonologi Informasi & Komunikasi. Bandung: PT Refika Aditama. Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2008). Prinsip-prinsip  Pemasaran  Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Permasaran  Edisi  13 Jilid 1 . Jakarta: Erlangga. Kucukusta,  D.  (2017). Chinese  travelers’
preferences  for  hotel  amenities. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 1956-1976.
Kotler,  P.,  &  Keller.  (2012). Marketing Management  (14th  Ed). New Jersey: Pretince Hall. Siagian,  A.  (2010). (Epidemiologi  Gizi). Jakarta: Erlangga. Sugiarto,  E.  (2002). Administrasi  Kantor
Depan Hotel.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.