Analisis Pengaruh Content Marketing terhadap Customer
Engagement (Studi Pada Instagram @bloomcoffeejkt)
Heru Chandra Litmanen, Wulan Purnama Sari herucl13@gmail.com , wulanp@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
In  the  modern  digital  era  like  today,  it  cannot  be  denied  that  technological  developments have developed very rapidly and cannot be avoided. This also affects the world of marketing through social media. The presence of the concept of digital marketing makes it easier for marketers to carry out marketing activities and interact with their audiences. Therefore, this study  aims  to  determine  the  concept  of  content  marketing  carried  out  by  Bloom  Coffee  to increase customer engagement through Instagram media. Data is distributed and collected by survey method to respondents. Measurement of the questionnaire scale used is a Likert scale.  The  sample  used  in  this  study  were  followers  of  Instagram  @bloomcoffeejkt  with  a total  of  100  respondents.  The  analytical  method  used  is  simple  linear  regression  analysis. Researchers  use  Ms.  Excel  and  IBM  Statistics  22  (SPSS  version  22)  for  processing  and analyzing sample data. From the results of simple linear regression analysis, it produces a hypothesis  which  indicates  that  content  marketing  has  a  significant  effect  on  customer engagement.  The  result  of  the  hypothesis  in  the  t  test  is  a  significant  value  of  Content Marketing 0,000 or less than 0.05. The conclusion from this research is that the application of  Content  Marketing  indicators  in  @bloomcoffeejkt  is  good  and  correct  for  Customer Engagement.  However,  @bloomcoffeejkt  must  always  conduct  a  review  or  review periodically to ensure that there are no errors and no decline occurs.
Keywords: content marketing, customer engagement, social media

## Abstrak
Pada  era digital  modern seperti  sekarang  ini,  tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  perkembangan teknologi  telah  berkembang  dengan  sangat  pesat  dan  tidak  dapat  dihindari.  Hal  ini  juga mempengaruhi  dunia  pemasaran  melalui  media  sosial.  Hadirnya  konsep digital  marketing mempermudah  pemasar  untuk  melakukan  kegiatan  pemasaran  dan  berinteraksi  dengan khalayaknya.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  konsep Content Marketing yang  dilakukan  oleh  Bloom  Coffee  untuk  meningkatkan  customer  engagement melalui  media  Instagram.  Data  disebar  dan  dikumpulkan  dengan  metode  survei  kepada responden.  Pengukuran  skala  kuesioner  yang  digunakan  adalah  skala  Likert.  Sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah followers instagram  @bloomcoffeejkt  dengan  total 100  responden.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  sederhana. Peneliti menggunakan Ms. Excel dan IBM Statistics 22 (SPSS versi 22) untuk mengolah dan menganalisis  sampel  data.  Dari  hasil  analisis  regresi  linear  sederhana,  menghasilkan  satu hipotesis  yang  menunjukkan  bahwa  Content  Marketing  berpengaruh  secara  signifikan terhadap Customer  Engagement .  Hasil  hipotesis  pada  uji  t  yaitu  nilai  signifikan Content Marketing 0,000 atau lebih kecil dari 0,05. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini yaitu penerapan  indikator-indikator Content  Marketing dalam  @bloomcoffeejkt  sudah  baik  dan benar  terhadap Customer  Engagement .  Namun  @bloomcoffeejkt  harus  selalu  melakukan peninjauan atau review secara berkala untuk memastikan tidak terdapat kesalahan dan tidak terjadi penurunan.
Heru  Chandra  Litmanen,  Wulan  Purnama  Sari:  Analisis  Pengaruh Content  Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Instagram @bloomcoffeejkt)
Kata Kunci: Content Marketing, Customer Engagement, Social Media

## 1. Pendahuluan
Industri bisnis dalam bidang coffee shop dinilai memiliki prospek yang cukup baik dan menjanjikan sehingga hal ini mendorong para wiraswasta untuk membuka dan menjalankan usaha-usaha baru sehingga persaingan di dalam dunia coffee shop semakin  ketat.  Kevindra  Soemantri,  pemerhati  kuliner  dan  gaya  hidup mengungkapkan,  dari  tahun  2014  gaya  hidup  mengonsumsi  kopi  meningkat, terutama  di  kota  besar,  seperti  Jakarta.  Di  tahun  2014  beberapa  media  di  Inggris mengatakan bahwa terjadi penurunan secara global untuk minuman beralkohol. Hal ini  membuat  kopi  menjadi  minuman  favorit  baru  (Ikhsaina,2017).  Gaya  hidup  dan budaya  masyarakat  Indonesia  yang  telah  berubah  ini  membawa  pengaruh  dan dampak positif bagi para pengusaha kuliner khususnya coffee shop. Salah  satu coffee  shop tersebut  adalah  Bloom  Coffee  &  Eatery.    Bloom Coffee  &  Eatery  atau  yang  lebih  sering  disebut  dengan  Bloom  Coffee  merupakan sebuah coffee  shop yang  telah  berdiri  sejak  2017.  Hingga  Agustus  2020,  Bloom Coffee  memiliki  lebih  dari  6.000 followers dalam  akun  instagramnya (@bloomcoffeejkt). Bloom Coffee memiliki jumlah followers yang lebih banyak dari coffee  shop lainnya  yang  memiliki  lokasi  berdekatan  seperti  Kopi  Kusuma,  Kedai Paris,  dan  WJ  de  Café.  Dapat  dikatakan  bahwa  Bloom  Coffee  lebih  unggul  dalam menjangkau banyak khalayak melalui instagram sebagai media promosinya. Konten yang terdapat di dalam akun ini juga tertata dengan rapi dan memiliki konsep yang menarik. Sebagai coffee shop yang masih terbilang baru, Bloom Coffee tidak kalah menarik  dari coffee shop ternama  lainnya.  Bloom  Coffee  memiliki  strategi digital marketing yaitu content marketing melalui media sosial instagram.
Strategi Content  Marketing Untuk  Membangun Brand  Awareness (Studi Kasus Video  Aftermovie  Djakarta  Warehouse  Project )  oleh  Aprilia.,  et  al  (2019) persamaan  penelitiannya  adalah  penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui Content Marketing dalam  menarik  konsumen,  sedangkan  perbedaannya  terdapat  di  tujuan, yaitu antara Brand Awareness dengan Customer Engagement.
Hipotesis Penelitian : H 1 : Content  Marketing berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Customer Engagement .

## Content Marketing
Menurut  Frost.,  et  al  (2016) Content  Marketing (konten  pemasaran)  adalah sebuah strategi yang melibatkan pembuatan dan penerbitan konten dalam situs web dan  media  sosial.  Semua  konten  online  dapat  dikatakan content  marketing yang berkisar  situs  web,  halaman  jaringan  sosial,  unggahan  blog  sampai  video, white papers , dan eBuku
Customer Engagement Menurut  K,  J.  Joseph and Bindal  (2018) Customer  Engagement adalah hubungan  antara  pelanggan  dengan  merek.  Keterlibatan  pelanggan  dibangun  dan dibangun  kembali  dengan  setiap  interaksi  merek,  apakah  melakukan  pembelian, membaca posting sosial media atau paparan apa pun mengenai merek.

## 2. Metode Penelitian
Berdasarkan  jenisnya,  penelitian  ini  menggunakan  jenis  survei.  Menurut Sugiyono  (2015)  penelitian  survei  dilakukan  pada  populasi  besar  maupun  kecil, tetapi  data  yang  dipelajari  adalah  data  yang  diambil  dari  sampel  diambil  dari populasi tersebut.
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara memberikan kuesioner kepada 100 responden followers instagram @bloomcoffeejkt sesuai  kriteria  yang  telah  dibuat  oleh  peneliti,  Sampel  menurut  Sugiyono  (2015) adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tertentu. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan simple random  sampling yang  pengambilan  anggota  sampelnya  dari  populasi  dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada didalam populasi itu.  Sampel pada penelitian ini berupa followers akun Instagram @Bloomcoffeejkt.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Bloom  coffee  &  eatery merupakan  sebuah coffee  shop  &  community  space yang  berdiri  sejak  8  maret  2017.  Berkonsep  sebagai community  space ,  Bloom  di desain  sebagai  wadah  bagi  masyarakat  Jelambar  dan  sekitarnya  untuk  membangun komunitas, bekerja, ataupun sekedar rehat dan bersantai.
Bloom hadir  untuk  menjawab  kebutuhan  dan  keresahan  masyarakat  sekitar akan tempat berkumpul yang nyaman dengan harga yang terjangkau. Bloom juga kini berekspansi  dengan  menggarap  sektor  produksi  dengan  brand  Rumah  Sangrai Bloom.  Berdiri  sejak  2018,  dan  berkomitmen  untuk  menyediakan supply  coffee beans terbaik dan konsisten untuk mengusung kemajuan industri kopi Indonesia.

## Identitas Responden
Diagram 1. Jenis Kelamin Responden
Sumber : Data dari hasil Peneliti (2020)
Berdasarkan  Diagram  1  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  sampel followers bloomcoffeejkt  yang  didapatkan  dalam  survei  penelitian  ini  sebagian  besar
responden  berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  54  responden  (54%),  dan  46 responden berjenis kelamin laki-laki (46%).

## Diagram 2. Usia Responden
Sumber: Data dari hasil Peneliti (2020)
Berdasarkan  Diagram  2  diketahui  bahwa  sampel followers bloomcoffeejkt mayoritas  berusia  21-25  Tahun  sebanyak  73  responden  (73),  17  responden  berusia 26-30 tahun (17%), 9 responden berusia < 20 tahun (9%), dan 1 responden berusia 31-35 tahun (1%).

## Uji Validitas
Kuesioner  penelitian  ini  terdiri  dari  11  pernyataan  untuk  variabel  X  dan  11 pernyataan  untuk  variabel  Y  disebarkan  peneliti  kepada  100  responden,  kemudian hasil perolehan data digunakan untuk melakukan uji validitas, perhitungan dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics 22. Berdasarkan hasil temuan yang diolah peneliti bahwa Sig. dari semua pertanyaan atau pernyataan dibawah 5% atau 0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa  instrumen-instrumen  dalam Content  Marketing (X)  dan Customer Engagement (Y) yang diuji valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  kepada  100  responden,  Cronbach’s  Alpha 0,835 > 0,6 yang menunjukkan bahwa instrumen variabel CM reliabel dan 0,895 > 0,6 yang menunjukan bahwa instrumen variabel CE reliabel.
Uji Regresi Linear Sederhana
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) -5.778 2.747 Content Marketing 1.041 .078 Sumber: Hasil Uji IBM SPSS Statistics 22
Vol. 5, No. 1, Maret 2021, Hal 184-190
Berdasarkan data tabel 1. diatas maka persamaan regresi sebagai berikut: CE = -5,778 + 1,041CM. Persamaan regresi di atas menunjukkan nilai Constant sebesar -5,778,  ini  artinya  jika CM dianggap  konstan  atau  bernilai  0  (nol),  maka CE akan naik sebesar 5,778 satuan atau 578,8%. Koefisien regresi variabel CM sebesar 1,041, hal ini artinya jika variabel CM bertambah satu satuan maka variabel CE akan naik sebesar 1,041 satuan atau 104,1%, dengan catatan variabel lain dianggap konstan.
Uji Koefisien Determinasi (r 2 )
Tabel 2. Hasil Uji Koefisien Determinasi (r 2)
Model Summary b Model R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of the Estimate 1 ,802 a ,644 ,640 3,732 Sumber: Hasil Uji IBM SPSS Statistics 22
Berdasarkan  tabel  2.  disimpulkan  bahwa  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) adalah  0,644.  Hal  ini  artinya  64,4%  variasi CE dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen  yang  diteliti CM .  Sedangkan  sisanya  35,6%  (100%  -  64,4%)  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji T
Tabel 3. Hasil Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -5,778  2,747 -2,103  0,038 Content Marketing  1,041 0,78 0,802 13,308  0,000
Sumber: Data diolah Peneliti (2020)
Berdasarkan  tabel  3.  disimpulkan  variabel CM memiliki  nilai  signifikansi 0,000  atau  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga  dalam  penelitian  ini, CE berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Engagement .
CM (X) terhadap CE (Y)
a. Hipotesis
H 1 : CM (X) berpengaruh secara signifikan terhadap CE (Y). H 0 : CM (X) tidak berpengaruh secara signifikan CE (Y).
b. Diterima atau Ditolak Hipotesis
Dasar  pengambilan  keputusan  bahwa  jika  Sig.  >  0,05  maka  H 0 diterima sementara  H 1 ditolak,  sedangkan  jika  Sig.  <  0,05  maka  H 0 ditolak  sementra  H 1 diterima. Hasil pengujian hipotesis pengaruh variabel CM terhadap CE memberitahu bahwa variabel CM berpengaruh secara signifikan terhadap CE . Hal ini diperlihatkan dari  signifikansi CM terhadap CE yaitu  0,000  >  0,05  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis CM berpengaruh secara signifikan terhadap CE atau H 1 diterima. Salah satu tolak ukur Content Marketing adalah Reader Cognition . Menurut Karr (2016) untuk menyampaikan ke audience diperlukan konten yang menarik dan
mudah  dicerna.  Salah  satu  usaha  yang  diperlukan  dengan  memberikan  interaksi visual,  audio,  dan  kinestetik  yang  menarik  agar  mudah  dijangkau  oleh audience . Perusahaan  juga  harus  dapat  menyakinkan audience untuk  tertarik  dalam  proses menjadi  konsumennya.  Salah  satu  contoh audience tertarik  dengan  konten  yaitu dengan  memberikan likes dan  menyebarkan  pada  setiap  konten.  Prinsip  persuasi seperti  kesukaan,  timbal  balik,  konsistensi  konsumen  terhadap  konten  ini  akan meningkatkan engagement pada  setiap  konten.  Dimensi  utama  dari Customer Engagement adalah attention (perhatian) mengacu pada tingkat fokus dan perhatian konsumen secara sadar maupun tidak sadar terhadap suatu konten. Penyebab utama CM berpengaruh  secara  signifikan  terhadap CE karena  adanya  keterlibatan konsumen  di  setiap  konten  berupa  visual,  audio  yang  dibuat  dengan  menarik  dan mudah  dicernah  konsumen.  Sehingga  konsumen  akan  memberikan  timbal  balik terhadap  konten  tersebut  dengan  memberikan likes dan  membagikan  konten  ke kerabat masing-masing.
Dengan  adanya  bentuk  timbal  balik  tersebut  konsumen  membantu meningkatkan Engagement dalam  setiap  konten-konten.  Penerapan  salah  satu indikator dalam membuat konten yang menarik dan mudah dicerna konsumen yang dilakukan  oleh  Bloomcoffeejkt  dapat  meningkatkan engagement. Hal  ini  didukung oleh penelitian Limandono (2017) bahwa CM berpengaruh secara signifikan terhadap CE.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan data yang sudah diserahkan dan pengujian yang sudah dilakukan kepada  permasalahan  dengan  memakai  metode  analisi  regresi  sederhana,  maka diambil kesimpulan bahwa Content Marketing yang diterapkan di @Bloomcoffeejkt berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Customer  Engagement .  Karena,
@Bloomcoffeejkt  berhasil  menerapkan Reader  Cognition dan Persuasion yang berfokus  membuat  konten  yang  menarik  dan  mudah  dicerna  untuk  mengikat konsumen.  Dimana  ketertarikan  konsumen  akan  menimbulkan  timbal  balik  atau feedback untuk konten yang bertujuan meningkatkan customer engagement. Beberapa  hal  yang  dilakukan  konsumen  agar  konten  dari  @Bloomcoffeejkt menarik yaitu dengan memberikan Attention (perhatian) dapat berupa likes, share ke teman  atau  kerabat  lainnya  untuk  dijadikan  dasar  dari Costumer  Engagement itu sendiri.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  responden  yang  sudah  bersedia membantu  mengisi  kuesioner.  Tidak  lupa  kepada  keluarga  dan  teman-teman  yang sudah  mendukung,  memberikan  waktu  serta  pemikiran  untuk  membantu  penulis dalam menyelesaikan penyusunan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Aprilia,  L.,  CLimadnodnoandraningrum,  D.  A.,  &  Pandrianto,  N.  (2019).  Strategi Content Marketing untuk Membangun Brand Awareness (Studi kasus Video Aftermovie Djakarta Warehouse Project). Prologia Vol. 3 (1), 177-181
https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/6236
Vol. 5, No. 1, Maret 2021, Hal 184-190
Bindal,  M.,  &  Jacob,  J.  K.  (2018).  The  Impact  of  Brand  Post  Strategy  And  Social Media  Engagement  On  Customer  Loyalty. International  Journal  Of Management Studies , 48-55. Frost, Raymond, Judy, & Strauss. (2016). E-Marketing. New York: Routledge. Ikhsania,  A.  A.  (2017,  11  09). lifestyle .  Retrieved  from  okezone: https://lifestyle.okezone.com/read/2017/11/09/298/1811342/alasan-konsumsi- kopi-jadi-tren-gaya-hidup-masyarakat-urban Karr, D. (2016). How To Map Your Content To Unpredictable Customer Journeys. Meltwater Outside Insight.
Limandono, J. (2017). Pengaruh Content Marketing dan Event Marketing Terhadap Customer  Engagement  dengan  Social  Media  Marketing  Sebagai  Variabel Moderasi di Pakuwon City. Jurnal Strategi Pemasaran , 1-11.
Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta,CV.