## BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 3 Nomor 2, 2019
Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## PENGARUH USER EDUCATION TERHADAP PROMOSI KOLEKSI SUMBER RUJUKAN UMUM DI PERPUSTAKAAN IAIN TULUNGAGUNG
Annisa Nur Rahmawati * , Cici ghoniyah, Dyah Sitoresmi Fitri Azisi, Khoirul Mas Hudha Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam IAIN Tulungagung

## A R T I C L E   I N F O A B S T R A C T
Article history: Received: 14 Oct 2019 Accepted: 18 Nov 2019 Published: 31 Dec 2019
Kata Kunci: User Education, Koleksi Sumber Rujukan, Perpustakaan, dan
Promosi Perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan  perpustakaan  yang terdapat  pada  perguruan  tinggi,  badan  bawahannya,  maupun lembaga  yang  berafiliasi  dengan  perguruan  tinggi,  dengan  tujuan utama  membantu  perguruan  tinggi  yang  bersangkutan  mencapai tujuannya,  yang  dikenal  dengan  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi (pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian  masyarakat).  Salah  satu cara  agar  perpustakaan  dikenal  oleh  masyarakat  adalah  dengan melakukan  user  education.  User  education  tidak  hanya  digunakan untuk  mempromosikan  perpustakaan,  namun  juga  untuk mempromosikan koleksi sumber rujukan yang ada di sana sehingga pengguna  dapat  memanfaatkan  koleksi  dengan  maksimal. Perpustakaan  IAIN  Tulungagung  menggunakan  bentuk  promosi koleksi sumber rujukan umum dengan cara user education. Peneliti menemukan  fenomena  mengenai  pemakai  yang  belum  memahami tentang  adanya  koleksi  sumber  rujukan  umum  yang  ada  di Perpustakaan  IAIN  Tulungagug  meskipun  telah  dilaksanakan  user education  oleh  pihak  perpustakaan.  Dari  temuan  ini,  peneliti  ingin mengkaji  pengaruh  user  education  terhadap  promosi  sumber rujukan umum yangada di Perpustakaan IAIN Tulungagung. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Dari penelitian ini peneliti  menemukan  bahwa  user  education  yang  dilakukan  oleh perpustakaan kurang berpengaruh bagi para pemakai perpustakaan, karena  setelah  mengikuti  kegiataan  tersebut  para  pemakai  kurang efektif  dalam  memanfaatkan  koleksi  sumber  rujukan  yang  ada. Seharusnya  pustakawan  dapat  mengatur  jadwal  kegiatan  user education  dengan  maksimal,  dan  menampilkan  kegiatan-kegiatan
* Corresponding author.
E-mail addresses: Annisanurrahmawati69@gmail.com (Annisa Nur Rahmawati), cicighoniyah17@gmail.com (Cici ghoniyah), fdyahsitoresmi1402@gmail.com (Dyah Sitoresmi Fitri Azisi), Irulhudha26@gmail.com (Khoirul Mas Hudha)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
promosi sumber refrensi yang dapat menarik antusias dari kalangan mahasiswa sebagai pemakai perpusakaan IAIN Tulungagung.
Perpustakaan  sebagai  pusat  informasi  dan  lembaga  pendidikan  yang mempunyai  fungsi  sebagai  penyimpanan,  penelitian,  pendidikan,  informasi,  dan rekreasi  kultural  juga  tidak  lepas  dari  peran  masyarakat  dan  lingkungan  sekitar. Untuk  merealisasikan  semua  fungsi  tersebut,  perpustakaan  mempunyai  sumber daya  yang  baik  dan  profesional,  karena  dengan  sumber  daya  yang  baik  dan profesional  dapat  menunjang  perpustakaan.  Perpustakaan  juga  harus  dengan cermat  mengalokasikan  dana  agar  dapat  berfungsi  dengan  maksimal  dan  dikenal oleh  masyarakat.  Perpustakaan  memiliki  beberapa  jenis,  salah  satunya  adalah perpustakaan  perguruan  tinggi.  Menurut  Sulistyo-Basuki  dalam  Almah  (2014:  81) perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan  perpustakaan  yang  terdapat  pada perguruan  tinggi,  badan  bawahannya,  maupun  lembaga  yang  berafiliasi  dengan perguruan  tinggi,  dengan  tujuan  utama  membantu  perguruan  tinggi  yang bersangkutan  mencapai  tujuannya,  yang  dikenal  dengan  Tri  Dharma  Perguruan Tinggi (pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat).
Menurut  Darmono  dalam  Hidayat  (2015:  16)  promosi  merupakan  kegiatan penting  yang  dilakukan  oleh  setiap  organisasi  terutama  bagi  organisasi  yang bergerak dalam bidang usaha dan jasa. Bagaimanapun bentuk produk dan jasa yang dihasilkan, tidak ada gunanya jika tidak diketahui dan dimanfaatkan oleh sebagian pemakainya.  Promosi  adalah  usaha  yang  dilakukan  untuk  menarik  minat  pemakai agar  menggunakan  jasa  atau  produk  yang  telah  disediakan.  Promosi  juga dibutuhkan  dalam  bidang  perpustakaan,  hal  ini  ditujukan  agar  koleksi  yang disediakan dapat digunakan secara maksimal oleh pemakai perpustakaan.
Disetiap  awal  perkuliahan  Perpustakaan  IAIN  Tulungagung  menggunakan bentuk promosi koleksi sumber rujukan umum dengan cara user education. Dari pra riset  yang  telah  dilakukan  peneliti,  peneliti  menemukan  fenomena  mengenai pemakai  yang  belum  memahami  tentang  adanya  koleksi  sumber  rujukan  umum yang  ada  di  Perpustakaan  IAIN  Tulungagug  meskipun  telah  dilaksanakan  user education  oleh  pihak  perpustakaan.  Dari  temuan  ini,  peneliti  ingin  mengkaji pengaruh  user  education  terhadap  promosi  sumber  rujukan  umum  yang  ada  di Perpustakaan IAIN Tulungagung.
Salah  satu  cara  agar  perpustakaan  dikenal  oleh  masyarakat  adalah  dengan melakukan user education. User education atau pendidikan pemakai oleh Hazel Mews dalam Ganggi (2017: 122) didefinisikan sebagai pemberian instruksi pada pengguna perpustakaan  untuk  menolong  mereka  menjadi  pengguna  yang  baik.  Sedangkan menurut  Sudibyo  dalam  Ganggi  (2017:  122)  pendidikan  pemakai  adalah  usaha bimbingan  atau  penunjang  pada  pemakai  tentang  cara  pemanfaatan  koleksi  bahan pustaka  yang  disediakan  secara  efektif  dan  efisien,  bimbingan  itu    dapat  berupa bimbingan  individu  ataupun  secara  kelompok.  Berdasarkan  beberapa  pendapat tersebut,  maka  dapat  diketahui  bahwa  tujuan  diadakannya  user  education  pada perpustakaan  merupakan  salah  satu  metode  promosi  sumber  rujukan  umum  di perpustakaan.

## KAJIAN LITERATUR Promosi Perpustakaan dan Promosi Koleksi Sumber Rujukan
Perpustakaan  perguruan  tinggi  sebagai  jantung  untuk  civitas  akademika  di lingkungan universitas yang memiliki peran dalam mewujudkan tujuan perguruan tinggi.  Artinya  kedudukan  perpustakaan  tidak  bisa  diabaikan  sebagai  salah  satu unsur  pendukung  perguruan  tinggi.  Peran  perpustakaan  perguruan  tinggi  sendiri berhubungan langsung dengan penggunanya.
Promosi perpustakaan adalah upaya mengenalkan seluruh aktivitas yang ada di  perpustakaan  agar  diketahui  diketahui  oleh  khalayak  umum.  Promosi perpustakaan  pada  dasarnya  merupakan  forum  pertukaran  informasi  antara organisasi  dan  konsumen  dengan  tujuan  utama  memberikan  tentang  produk  atau jasa  yang  disediakan  oleh  perpustakaan  sekaligus  membujuk  pemustaka  untuk bereaksi terhadap produk atau jasa yang ditawarkan (Rauf, 2016: 18).
Philip  Kotler  dalam  Pratiwi  (2009:  16)  menyatakan  bahwa  promosi  adalah suatu bentuk kegiatan komunikasi yang sifatnya memotivasi melalui kegiatan, iklan, presentasi,  pameran,  insentif,  tatap  muka,  dan  menciptakan  iklim.  Sedangkan Badollahi  Mustofa  dalam  Pratiwi  (2009:  17)  menyatakan  bahwa  promosi  adalah mekanisme  komunikasi  persuasif  pemasaran  dengan  memanfaatkan  teknik-teknik hubungan masyarakat.
Promosi  perpustakaan  menurut  Suharto  dalam  Antanipal  (2014:  24)  adalah salah  satu  cara  yang  mempunyai  peran  untuk  memperkenalkan  perpustakaan, mengajari  pemakai  perpustakaan,  untuk  menarik  lebih  banyak  pemustaka,  dan meningkatkan pelayanan pemustaka pada suatu perpustakaan. Sedangkan menurut Qulyubi dalam Antanipal (2014: 24) promosi perpustakaan adalah salah satu upaya untuk memperkenalkan identitas organisasi perpustakaan atas produk-produk serta jasa  informasi  yang  diberikan  dengan  berbagai  fasilitas  yang  dimiliki  berikut kelebihan dan keunggulannya.
Perpustakaan tidak hanya mempromosikan jasa yang ada di perpustakaan itu sendiri,  namun  juga  mempromosikan  koleksi-koleksi  yang  dimiliki  oleh perpustakaan salah  satunya yaitu koleksi  sumber rujukan. Dalam mempromosikan koleksi sumber rujukan, perpustakaan menggunakan sarana promosi sehingga dapat memudahkan perpustakaan dalam promosi koleksi perpustakaan. Afriana (2016: 15) menjelaskan bahwa sarana promosi koleksi perpustakaan terbagi menjadi dua, yaitu promosi dalam bentuk tercetak dan promosi dalam bentuk digital.
Sarana  promosi  dalam  bentuk  tercetak  meliputi  brosur,  poster,  new  letter, pembatas  buku,  terbitan  khusus  perpustakaan.  Brosur  adalah  mencakup  banyak sekali  informasi  tentang  perpustakaan  dan  koleksi  yang  dimilikinya.  Poster  adalah merupakan  media  promosi  yang  berupa  kertas  berukuran  A2,  A3,  atau  A4  yang berisi tulisan atau gambar informasi untuk umum tentang suatu hal yang disajikan secara  menarik.  New  letter  merupakan  media  yang  digunakan  untuk  memberikan informasi khusus pada sejumlah orang berupa berita dan artikel singkat yang ditulis secara  informal.  Pembatas  buku  adalah  benda  yang  digunakan  untuk  membatasi halaman-halaman  sebuah  buku.  Pembuatan  pembatas  buku  yang  berlogo perpustakaan sangat mempengaruhi citra perpustakaan. Buku terbitan perpustakaan merupakan buku yang diterbitkan khusus oleh perpustakaan. Buku ini mengandung
nilai  promosi  yang  tinggi  karena  perpustakaan  memilih  tokoh-tokoh  terkenal  lalu meminta komentar tentang koleksi perpustakaan yang telah mereka pinjam.
Sarana promosi dalam bentuk elektronik meliputi media televisi, internet, dan radio.  Media  televisi  efektif  untuk  mempromosikan  perpustakaan  beserta  koleksi rujukan  yang  ada  karena  jangkauannya  sangat  luas.  Internet  melalui  website digunakan  untuk  menunjukkan  seluk-beluk  perpustakaan  yang  meliputi  cara pendaftaran, gedung perpustakaan, koleksi rujukan, dan informasi yang lain.
Menurut  Nugrahini  (2013:  11-12)  agar  koleksi  sumber  rujukan  umum diketahui  dan  dikenal  oleh  pemakai  perpustakaan  maka  diperlukan  usaha  untuk memperkenalkan koleksi sumber rujukan umum, sehingga daya guna dan frekuensi penggunaannya semakin tinggi. Promosi dapat dilakukan oleh perpustakaan dengan beberapa  cara.  Pertama  display,  yaitu  kegiatan  menempatkan  berbagai  macam koleksi  sumber  rujukan  umum  pada  rak-rak  terbuka  yang  mudah  terlihat  oleh pemakai perpustakaan. Bahan-bahan pustaka terbaru dipajang di ruang atau lemari display untuk menarik perhatian dan minat pemakai perpustakaan. Kedua ceramah, diberikan  kepada  pemakai  perpustakaan  pada  kesempatan-kesempatan  tertentu untuk  memperkenalkan  koleksi  rumber  rujukan  umum  dan  cara  penggunaannya. Misalnya  pada  waktu  orientasi  mahasiswa  baru.  ketiga  lomba,  menyelenggarakan lomba mencari informasi yang sumber rujukannya dari koleksi rujukan umum. Hal ini diharapkan pemakai perpustakaan akan lebih mengenal dan memahami koleksi rujukan  umum  sebagai  sumber  informasi.  Keempat  publikasi,  tambahan  koleksi sumber  rujukan  perlu  dipublikasikan  dalam  jangka  waktu  tertentu  agar  pemakai perpustakaan  mengetahui  koleksi  sumber  rujukan  yang  terbaru.  Kelima  pameran, jika  jumlah  koleksi  sumber  rujukan  umum  cukup  banyak,  dapat  dipamerkan tersendiri dan bila jumlahnya kurang memadai dapat dipamerkan bersama dengan koleksi  lainnya  (buku  teks),  tetapi  tetap  menonjolkan  kelompok  sumber  rujukan secara terpisah.

## a. User Education
Pendidikan pemakai dalam Bahasa Inggris dikenal sebagai user education atau bisa  disebut  pula  user  instruction.  Pendidikan  pemakai  sebagai  tugas  yang  paling banyak tuntutannya serta paling sulit melaksanakannya, namun di  sisi  lain bidang tersebut  paling  menarik  karena  memberikan  kesempatan  pada  pustakawan  untuk menunjukkan  dan  berbagai  pengalamannya  serta  membuka  lebar-lebar  daya perpustakaan.  (Sulistyo-Basuki  dalam  Aurora,  2016).  Sedangkan  menurut  Lasa (2009)  pendidikan  pemakai  merupakan  program  yang  diselenggarakan perpustakaan untuk memberikan bimbingan, petunjuk, maupun pendidikan kepada calon pemakai perpustakaan dalam kegiatan mereka, memanfaatkan jasa informasi dan  sarana  perpustakaan.  Kegiatan  ini  di  perpustakaan  perguruan  tinggi  sudah lazim  dilaksanakan  baik  secara  formal  maupu  nonformal  dan  diberlakukan  untuk mahasiswa.
Sulistyo-Basuki  dalam  Ganggi  (2017:  123)  menyatakan  bahwa  tujuan pendidikan  pemakai  adalah  mengembangkan  keterampilan  pemakai  yang diperlukan  untuk  menggunakan  perpustakaan  atau  pusat  dokumentasi, mengembangkan  keterampilan  tersebut  untuk  mengidentifikasi  masalah  informasi yang  dihadapi  pemakai,  merumuskan  kebutuhan  informasinya  sendiri  (pemakai), mengidentifikasi  kisaran  kemungkinan  sumber  informasi  yang  tersedia  untuk
memenuhi  kebutuhannya,  menilai  ketepatan,  kekuatan  dan  kelemahan  masing- masing  sumber  informasi  dan  yang  paling  penting  mampu  menghadapi ketidaksamaan  informasi  yang  disediakan  oleh  sumber  yang  berlainan  dan mengasimilasi, mengumpulkan, menyajikan dan menerapkan informasi.

## b. Koleksi Sumber Rujukan Umum
Nugrahini  (2013:  2)  menjelaskan  bahwa  istilah  referensi  berasal  dari  Bahasa Inggris  to  refer  yang  artinya  menunjuk.  Sedangkan  referensi  menurut  Kamus  Besar Bahasa  Indonesia  adalah  sumber,  acuan,  rujukan,  atau  petunjuk.  Di  dalam  Ilmu Perpustakaan  istilah  sumber  rujukan  umum  menunjuk  kepada  suatu  koleksi  yang dapat  menjawab  pertanyaan  yang  diajukan  oleh  pemakai  perpustakaan.  Untuk koleksi  sumber  rujukan  umum  biasanya  ditempatkan  di  ruang  tersendiri  yang dinamakan ruang referensi dan untuk bukunya diberi tanda khusus huruf “R” atau tulisan Ref, singkatan dari kata Rujukan atau Referensi. Buku sumber rujukan umum merupakan  buku  yang  dapat  memberikan  keterangan  tentang  suatu  topik,  nama orang, tempat, istilah, riwayat dari orang-orang terkenal, dan lain sebagainya. Buku sumber rujukan umum tidak dirancang untuk dibaca secara keseluruhan melainkan hanya dibaca pada bagian-bagian tertentu saja.
Ciri-ciri koleksi sumber rujukan menurut Lasa (2002: 1) adalah disusun untuk keperluan  tertentu  misalnya  untuk  keperluan  konsultasi,  memberikan  keterangan singkat,  memberikan  data  akurat,  dan  lainnya.  Koleksi  ini  tidak  perlu  dibaca maupun dipelajari secara keseluruhan seperti buku fiksi atau buku teks. Penyusunan mengikuti  pola  tertentu  seperti  pola  alfabetis,  angka  atau  nomor,  kronologis, geografis,  sistematis,  dan  subjek.  Banyak  peminatnya,  maka  hanya  dipinjam  untuk dibaca di tempat atau difotocopy. Rata-rata harganya mahal.
Sumber  informasi  yang  menjadi  koleksi  sumber  rujukan  umum  dapat dikategorikan dalam tiga bentuk menurut Nugrahini (2013: 5), yaitu sumber primer yang  terdiri  dari  monograf,  disertasi,  manuskrip,  laporan  hasil  seminar  atau lokakarya  dan  sebagainya.  Kedua  adalah  sumber  sekunder  yang  terdiri  dari ensiklopedia, kamus, handbook, direktori, buku tahunan, biografi, abstrak, bibliografi, indeks,  dan  sumber  geografi.  Ketiga  adalah  sumber  tersier  yang  terdiri  dari  bahan terapan dari sumber primer yang berbentuk buku teks.
Sumber sekunder dapat dikatagorikan kedalam 2 jenis yaitu sumber langsung dan sumber tidak langsung. Sumber langsung meliputi:
1. Ensiklopedia
Ensiklopedia adalah bahan rujukan yang menyajikan informasi secara mendasar namun lengkap mengenai berbagai masalah dalam berbagai bidang atau cabang ilmu  pengetahuan.  Disusun  berdasarkan  urutan  abjad  yang  berisi  ringkasan topik-topik  atau  istilah  tentang  fakta  atau  peristiwa.  Pada  umumnya  fungsi ensiklopedia  menjawab  pertanyaan  apa,  bagaimana,  dimana,  dan  mengapa. Ensiklopedia  terbagi  dua  yaitu  ensiklopedia  umum  dan  ensiklopedia  khusus. Ensiklopedia  umum  merupakan  sekumpulan  informasi  dari  berbagai  subjek ilmu  pengetahuan  yang  disusun  secara  sistematis  dan  alfabetis  (ensiklopedia britanica,  ensiklopedia  nasional  Indonesia,  dan  lain-lain).  Ensiklopedia  khusus merupakan  kumpulan  informasi  yang  cakupannya  hanya  dibidang  ilmu pengetahuan  tertentu  yang  disusun  secara  alfabetis  (ensiklopedia  biologi, ensiklopedia ekonomi, ensiklopedia geografi, dan lain-lain).

## 2. Kamus
Kamus adalah daftar alfabetis kata-kata yang disertai dengan arti, lafal, contoh penggunaannya dalam kalimat, dan keterangan lain yang berkaitan dengan kata tadi (Yusuf, 2007).  Kamus biasanya dipergunakan di dalam mencari: arti suatu kata,  ejaan,  ucapan,  penggunaan  kata,  sinonim,  antonim,  homonim,  singkatan dan akronim, kata-kata baru, dialek dan penggunaan terminologi asing. Kamus terdiri dari kamus umum dan kamus khusus. Kamus umum memuat kata-kata atau  istilah  secara  umum  dan  tanpa  dibatasi  ruang  lingkup  bidang  ilmunya. Kamus  bahasa  ada  tiga.  Pertama  kamus  bahasa  monolingual  yang  terdiri  dari satu bahasa, kamus bilingual yang terdiri dari dua bahasa, dan kamus polyglot yang  terdiri  dari  tiga  bahasa  atau  lebih.  Kamus  khusus  hanya  memuat  istilah- istilah  yang  lazim  dipakai  dalam  satu  bidang  tertentu  dan  disusun  secara alfabetis (kamus kedokteran, kamus komputer, kamus tehnik, dan lain-lain).
3. Direktori
Direktori sering disebut juga dengan buku alamat sebab di dalamnya antara lain memuat  alamat-alamat  seseorang  atau  badan  (Yusuf,  2007).  Buku  ini  berisi petunjuk  bagaimana  cara  mudah  untuk  menemukan  alamat-alamat  seseorang, nomor  telepon,  dan  keterangan  lain  tentang  seseorang  atau  badan  yang didaftarnya.  Disusun  berdasarkan  urutan  abjad  nama  seseorang  atau  badan. Contoh; Direktori pegawai Universitas Negeri Malang.
4. Buku Pegangan atau Pedoman Buku pegangan atau pedoman yaitu terbitan yang biasanya memuat keterangan- keterangan  tentang  suatu  bidang  (berbagai  bidang  tertentu),  disajikan  dalam bentuk yang padat dan praktis. (Qalyubi, Syihabuddin dkk, 2007).
5. Buku Tahunan (Yearbook) dan Annual
Memuat  keterangan  mengenai  kejadian-kejadian  dalam  satu  tahun  disertai dengan statistik (yearbook), sedangkan anual tidak dilengkapi data statistik.
6. Almanak Merupakan  kalender  yang  disusun  berdasarkan  bulan,  isinya  tentang  ramalan cuaca,  astronomi  dan  berbagai  peristiwa  penting  lainnya  di  suatu  saat  dan tempat  tertentu.  Tujuan  diterbitkannya  almanak  antara  lain  untuk menginformasikan  data  atau  peristiwa  mutakhir,  menginformasikan perkembangan  zaman,  menyajikan  fakta-fakta  secara  ringkas  biasanya  disertai dengan tanggal dan kejadian tanpa dilengkapi dengan penjelasan yang panjang lebar, menginformasikan data yang sering termuat dalam direktori dan biografi.
7. Biografi
Memuat keterangan-keterangan tentang riwayat hidup seseorang yang disusun secara  alfbetis  dan  sistematis.  Biografi  berguna  untuk  menjawab  tanggal  lahir, agama, hoby, keluarga, hasil karya dan sebagainya dari orang yang terkenal.
8. Peta, Atlas, dan Globe Peta adalah gambar atau lukisan pada kertas yang menunjukan letak tanah, laut, sungai, gunung, dan sebagainya dengan skala tertentu. Atlas adalah kumpulan peta,  diagram  grafik,  grafik,  dan  gambar  yang  dijilid.  Di  dalamnya  memuat berbagai  informasi  mengenai  tanah,  daerah,  negara,  hasil  bumi,  tambang, keadaan  cuaca,  dan  lain-lain.  Globe  adalah  tiruan  bumi  berbentuk  bola,  yang dilukis pada permukaannya, baik bagian-bagian daratan meliputi benua, pulau-
pulau,  batas  negara  dan  kondisi  geografi  darat,  laut  dalam,  laut  dangkal,  selat dan lain-lain.
9. Terbitan Pemerintah
Terbitan yang dicetak atas anggaran atau biaya pemerintah yang diterbitkan oleh pemerintah  dan  berisikan  hal-hal  yang  berhubungan  dengan  masalah pemerintah.
Sumber tidak langsung terdiri atas:
1. Bibliografi yaitu suatu daftar terbitan, baik dalam bentuk buku maupun berkala, bahkan dapat pula dalam bentuk bahan-bahan khusus. Dalam bibliografi hanya menunjukan bahan pustaka yang memuat informasi mengenai subjek tersebut.
2. Indeks yaitu suatu daftar yang disusun secara alfabetis tentang kata atau istilah penting  yang  terdapat  dalam  buku  cetakan  ataupun  artikel  yang  memberikan informasi mengenai halaman tempat kata, istilah atau artikel itu ditemukan.
3. Abstrak  merupakan  sari  karangan  dari  suatu  artikel,  laporan  atau  terbitan lainnya  disertai  gambaran  bibliografis  untuk  memungkinkan  artikel  tersebut dapat diikuti.
4. Katalog  memuat  informasi  tentang  keadaan  suatu  buku  atau  artikel  yang dikupas  dari  segi  fisiknya.  Katalog  ini  dapat  dianggap  wakil  dari  suatu  buku yang  didalamnya  terdapat  judul  buku,  nama  pengarang,  tahun  terbit,  jumlah halaman, subjek buku, ilustrasi, dan nama pengarang tambahan.

## METODE
Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif menurut Moleong dalam Saragih (2017: 29) adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian,  misalnya perilaku,  persepsi,  motivasi,  tindakan,  dan  lain-lain.  Penelitian  kualitatif  bertujuan untuk  memperoleh  gambaran  seutuhnya  mengenai  suatu  hal  menurut  pandangan manusia  yang  diteliti.  Penelitian  kualitatif  berhubungan  dengan  ide,  persepsi, pendapat,  atau  kepercayaan  orang  yang  diteliti  dan  semuanya  tidak  dapat  diukur dengan angka.
Objek kajian penelitian ini adalah pengaruh  user  education  terhadap promosi sumber  rujukan  umum  di  Perpustakaan  IAIN  Tulungagung.  Pengumpulan  data pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  dua  cara.  Pertama  adalah  observasi (pengamatan),  observasi  menurut  Sugiono  (2012:  145)  yaitu  “observasi  sebagai teknik pengumpulan data yang mempuyai ciri spesifik berkenaan dengan perilaku manusia,  proses  kerja,  gejala-gejala  alam,  dan  respon  yang  diamati  tidak  terlalu besar”.  Kedua  adalah  wawancara,  wawancara  menurut  Danial  (2009:  71)  adalah teknik pengumpulan data dengan cara megadakan dialog, tanya jawab antar peneliti dan responden secara sungguh-sungguh. Peneliti menggunakan metode wawancara terstruktur  kepada  beberapa  mahasiswa  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi  Islam sebagai pemakai atau pemustaka dari Perpustakaan IAIN Tulungagung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Sumber Rujukan Umum di Perpustakaan IAIN Tulungagung
Koleksi  referensi  merupakan  koleksi  yang  memberikan  penjelasan  tentang informasi tertentu. Informasi ini bersifat menyeluruh dalam lingkupnya,  uraiannya padat,  fungsinya  memudahkan  menemukan  informasi  dengan  cepat  dan  benar
(Ramdani, 2010: 24). Sedangkan menurut Lasa (2002: 6) koleksi rujukan memberikan informasi dalam hal-hal tertentu yang dapat difungsikan untuk menjawab kesulitan- kesulitan  tentang  kata,  subjek,  peristiwa,  statistik,  peraturan,  geografis,  lembaga, pustaka, dan tokoh tertentu.
Koleksi  sumber  rujukan  yang  ada  di  Perpustakaan  IAIN  Tulungagung menurut hasil observasi kami terdiri dari 14 rak yang meliputi ensiklopedia umum dan  Islam,  tafsir  Al-Mishbah,  terjemah  Al-Quran,  kamus,  skripsi  dan  tesis,  jurnal, handbook,  atlas,  buku-buku  sejarah,  dan  buku  indeks.  Menurut  Pak  Sriyono  selaku pustakawan pada ruang sumber rujukan, koleksi yang terdapat pada ruang sumber rujukan  kebanyakan  adalah  skripsi.  Sumber  rujukan  umum  yang  dimiliki Perpustakaan  IAIN  Tulungagung  hanya  sedikit  karena  ruang  yang  dimiliki perpustakaan  juga  terbatas,  sedangkan  skripsi  diberikan  oleh  mahasiswa  kepada perpustakaan  setiap  tahunnya.  Jurnal  yang  berada  di  ruang  sumber  rujukan  juga merupakan jurnal edisi lama, karena edisi terbaru udah diupload di e-journal.
Pak Sriyono juga menambahkan bahwa pengadaan koleksi rujukan biasanya dilaksanakan  dengan  usul  dari  pemustaka.  Pembaharuan  koleksi  sumber  rujukan dilakukan setahun dua kali. Namun, karena terkendala ruang yang dimiliki, koleksi- koleksi  sumber  rujukan  yang  baru  masih  belum  ditata  pada  rak  koleksi  sumber rujukan dan masih diletakkan pada ruang pengolahan.

## Pengaruh User Education terhadap Promosi Koleksi Sumber Rujukan Umum
User  education  merupakan  program  yang  diselenggarakan  perpustakaan untuk  memberikan  bimbingan,  petunjuk,  maupun  pendidikan  kepada  calon pemakai  perpustakaan  dalam  kegiatan  mereka,  memanfaatkan  jasa  informasi  dan sarana  perpustakaan  (Lasa,  2009).  Sedangkan  menurut  Soedibyo  (1987:121),  user educatin  atau  berarti  pendidikan  pengguna  ialah  usaha  bimbingan  atau  penunjang pada  pemakai  tentang  cara  pemanfaatan  koleksi  bahan  pustaka  yang  disediakan secara efektif dan efisien, bimbingan itu dapat berupa bimbingan individu maupun secara  kelompok.  Dari  hasil  wawancara  kami  dengan  Nur  Puji  Rahayu  selaku pemakai  perpustakaan,  penyampaian  saat  kegiatan  user  education  yang  dilakukan setiap awal perkuliahan kurang mendetail. Meskipun begitu, setelah mengikuti user education dia menjadi lebih mengetahui tentang sumber rujukan umum yang ada di perpustakaan.  Menurutnya  sumber  rujukan  yang  ada  di  perpustakaan  dapat membantu  sebagai  bahan  rujukan  untuk  mengerjakan  tugas  perkuliahan.  Manfaat dari  mengikuti  kegiatan  user  education  menurut  dia  sebagai  pengguna  adalah  lebih mengenal  koleksi  sumber  rujukan  umum  dan  penataan  koleksinya  sehingga  lebih mudah untuk menemukan koleksi yang di butuhkan. Sedangkan menurut Choirun Amina  selaku  pemakai  perpustakaan  menyampaikan  saat  penyampaian  saat kegiatan  user  education  yang  dilakukan  setiap  awal  perkuliahan  kurang  efektif, karena  kegiatan  tersebut  hanya  berjalan  dengan  waktu  yang  cukup  singkat. pembahasan  user  education    menurut  Choirun  Amina  tidak  menjelaskan  dengan detail,  pemaparannya  hanya  mencakup  gambaran  singkat  mengenai  cara peminjaman, pengembalian buku, dan pengenalan koleksi sumber rujukan yang ada di  perpustakaan.  Manfaat  setelah  mengikuti  user  education  menurutnya  dapat memahami tata cara dan koleksi sumber rujukan yang ada di perpustakaan, namun hal  itu  dirasa  kurang  dan  perlu  diadakan  user  education  kembali  di  pertengahan
kuliah bukan hanya saat pertama kali menjadi mahasiswa baru. Menurutnya masa pertengahan kuliah lebih perlu untuk mencari bahan rujukan guna membantu dalam proses  pengerjaan  tugas  laporan  ataupun  lainnya.  Maka  saat  masa  pertengahan kuliah dirasa perlu untuk di adakannya kegiatan user education sehingga mahasiswa dapat  dengan  mudah  mengetahui  tentang  keberadaan  sumber  rujukan  yang  ada diperpustakaan guna memenuhi kebutuhannya.
Niswatul  khasanah  selaku  pemakai  perpustakaan  menyampaikan  ketika mengkuti user education di awal perkuliahan perlu dilakukan pada perguruan tinggi guna  mengenalkan  perpustakaan  serta  koleksi  refrensi  yang  ada  diperpustakaan. User education menurutnya bermanfaat, karena dengan mengikuti  user education dia dapat  menemukan  buku  dengan  mudah.  Seperti  yang  diutarakan  oleh  Sulistyo Basuki (2004:392) yang menyatakan bahwa tujuan dari pendidikan pemakai adalah mengembangkan  keterampilan  pemakai  yang  diperlukannya  untuk  menggunakan perpustakaan atau pusat dokumentasi, mengembangkan ketrampilan tersebut untuk mengidentifikasi  masalah  informasi  yang  dihadapi  pemakai,  merumuskan kebutuhan  informasinya  sendiri  (pemakai),  mengidentifikasi  kisaran  kemungkinan sumber  informasi  yang  tersedia  untuk  memenuhi  kebutuhannya,  menilai ketepatannya, kekuatan dan kelemahan masing-masing sumber informasi dan yang terpenting  mampu  menghadapi  ketidaksamaan  informasi  yang  disediakan  oleh sumber  yang  berlainan  dan  mengasimilasi,  mengumpulkan,  menyajikan  dan menerapkan informasi.
Dari  beberapa  hasil  wawancara  yang  kami  peroleh  pengaruh  user  education kurang  berpengaruh  bagi  para  pemakai  perpustakaan,  karena  setelah  mengikuti kegiataan  tersebut  para  pemakai  kurang  efektif  dalam  memanfaatkan  koleksi sumber rujukan yang ada. Beberapa pengguna masih kebingungan mengenai koleksi sumber rujukan yang terdapat di perpustakaan, karena keterbatatasan waktu dalam penyamapaian materi mengenai user education cukup singkat, dan kegiatan tersebut hanya  dilaksanakan  sekali  diawal  masuk  perkuliahan  sehingga  perlu  diadakan kembali user education.  (Rice 1981: 26-27) mengemukakan bahwa tujuan utama dari pendidikan  pemakai  adalah  memberikan  kemampuan  atau  keterampilan  kepada pemustaka tentang kepustakaan dan cara menggunakan perpustakaan. Namun pada hasil  wawancara  yang  diperoleh  mengemukakan  bahawa  pengaruh  user  education bagi  para  pemakai  perpustakaan  kurang  efektif,  masih  banyak  pemustaka  yang belum mengetahui mengenai layanan dan koleksi sumber rujukan yang tersedia di perpustakaan IAIN Tulungagung.

## Faktor  yang  Mempengaruhi  Kegagalan  User  Education  dalam  Penggunaan Sumber Rujukan Umum di Perpustakaan IAIN Tulungagung
Kegiatan  user  education  yang  dilaksanakan  perpustakaan  IAIN  Tulungagung kurang efektif sehingga tidak berpengaruh secara besar bagi para mahasiswa sebagai pengguna  perpustakaan.  Ketidak  berhasilan  user  education  ini  ada  beberapa  faktor yang  sangat  mempengaruhi  kegiatan  ini  adalah  dari  pustakawan.  Mindset  dari pustakawan menganggap bahwa, para pengguna harus mudah memahami dan bisa menggunakan  atau  memanfaatkan  koleksi  sumber  rujukan  yang  di  sediakan perpustakaan.  Para  pustakawan  berpikiran  bahwa,  pengguna  perpustakaan  ini merupakan  para  mahasiswa  yang  mampu  mandiri  dengan  sendirinya  harus  tahu banyak bagaimana seharusnya memanfaatkan koleksi rujukan perpustakaan. Hal ini
di  pengaruhi  oleh  kurangnya  pelatihan  dan  peningkatan  kemampuan  para pustakawan.  Menurut  Bapak  Samsul  Huda  sebagai  kepala  perpustakaan  IAIN Tulungagung  mengatakan  bahwa  pustakawan  dan  staff  yang  berada  di  lingkup perpustakaan kurang antusiuas untuk mengikuti pelatihan pustakawan. Sebenarnya pelatihan bagi pustakawan sangatlah penting guna meningkatkan kemampuan bagi pustakawan  dan  dapat  memajukan  perpustakaan.  Apabila  kemampuan  yang dimiliki  pustakawan  kurang  memadai  dengan  kedudukannya  sebagai  pustakawan maka  akan  menghambat  kemajuan  perpustakaan.  (Mangkuprawira,  2004) menyatakan  pelatihan  merupakan  sebuah  proses  mengajarkan  pengetahuan  dan keahlian  tertentu  serta  sikap  agar  karyawan  semakin  terampil  dan  mampu melaksanakan  tanggung  jawabnya  dengan  semakin  baik,  sesuai  dengan  standar. Sedangkan  mennurut  (Umar,  2004)  mengemukakan  bahwa  program  pelatihan (training)  bertujuan  untuk  memperbaiki  penguasaan  berbagai  keterampilan  dan teknik  pelaksanaan  kerja  tertentu  untuk  kebutuhan  sekarang.  Maka  pelatihan  bagi pustakawan di perlukan untuk meningkatkan keterampilan bagi pustakawan dalam menghadapi  permasalahan  yang  terdapat  di  lingkup  perpustakaan.  Pustakawan yang  berkonten  akan  membawa  perpustakaan  semakin  maju  serta  mudah  untuk mensosialisasikan  koleksi  sumber  rujukan  yang  ada  di  perpustakaan.  Apabila pustakawan  telah  berkompeten  pelaksanaan  user  education  akan  mudah dilaksanakan  dan  dapat  berdampak  positif  bagi  para  pemakai.  Cara  untuk mewujudkan pengguna yang mandiri dalam memanfaatkan koleksi sumber rujukan yaitu    pustakawan  harus  pandai  memperkenalkan  apa  saja  yang  terdapat  di perpustakaan,  baik  dari  jenis  pelayanan,  koleksi  sumber  rujukan  maupun  fasilitas yang  ada  di  perpustakaan.  Salah  satu  upaya  perpustakaan  dalam  menciptakan pengguna  yang  mandiri  adalah  dengan  melakukan  kegiatan  user  education  di perpustakaan.
Mahasiswa  sebagai  salah  satu  pengguna  perpustakaan  diwajibkan  untuk mengikuti  user  education.  Kegiatan  ini  diajukan  untuk  seluruh  mahasiswa  baru semester satu dari berbagi Fakultas yang ada di IAIN Tulungagung, mulai Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Islam,  Fakultas  Ushuluddin  Adab  dan  Dakwah,  Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, dan Fakultas Syariah dan Ilm Hukum. Kegiatan  user education ini dilaksanakan diawal masuk perkuliahan, karena ketika di awal masuk mahasiswa  yang  berperan  sebagai  pemakai  masih  belum  mengetahui  mengenai perpustakaan.  Mereka  harus  diberi  arahan  atau  petunjuk  cara  memanfaatkan berbagai pelayanan, koleksi sumber rujukan dan fasilitas yang ada di perpustakaan. Materi dari user education ini meliputi cara mengoperasikan alat-alat akses informasi, pengenalan  koleksi-koleksi  sumber  rujukan  dan  pemanfaatan  layanan  yang disediakan  oleh  perpustakaan  IAIN  Tulungagung.  Tugas  dari  pustakawan memberikan  pengarahan  apa  yang  harus  dilakukan  apabila  pemustaka  menemui kesulitan  atau  tidak  menemukan  koleksi  yang  dibutuhkan.  Dari  hasil  wawancara, peneliti  menemukan  ada  beberapa  mahasiswa  IAIN  Tulungagung  yang  tidak mengikuti  user  education.  Alasan  beberapa  mahasiswa  yang  tidak  mengikuti  user education  adalah  kurang  menarik  dan  merasa  kegiatan  tersebut  membosankan.  Ini tantangan  bagi  pustakawan  untuk  mencari  inovasi  terbaru  guna  meningkatkan minat  bagi  mahasiswa  selaku  pemustaka,  inovasi  berupa  mengolah  kegiatan  yang lebih menarik sehingga banyak mahasiswa yang mengikuti bukan karena terpaksa.
Tantangan lainnya adalah sulitnya mencari waktu senggang mahasiswa yang akan diedukasi, pihak pustakawan mengambil kebijakan untuk mengedukasi keseluruhan mahasiswa  tanpa  memikirkan  kesuksesan  dan  efektivitas  edukasi  tersebut. Kegagalan pelaksanaan user education  selain dari beberapa faktor tersebut itu adalah waktu.  Waktu  pelaksanaan  user  education  yang  terbatas  mempengaruhi  mahasiswa sebagai pemakai kurang memahami detail mengenai materi penjelasan, dan kurang mengenal  koleksi  sumber  rujukan  yang  terdapat  di  perpustakaan  IAIN Tulungagung.  User  education  yang  dilaksanakan  satu  kali  dalam  masa  perkuliahan tidak efektif, seharusnya pustakawan dapat mengatur jadwal kegiatan user education dengan  maksimal,  dan  menampilkan  kegiatan-kegiatan  promosi  sumber  rujukan yang  dapat  menarik  antusias  dari  kalangan  mahasiswa  sebagai  pemakai perpusakaan IAIN Tulungagung.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  pengaruh  user  education  terhadap promosi  sumber  rujukan  umum  yang  ada  di  Perpustakaan  IAIN  Tulungagung. Pengumpulan data dari penelitian ini dengan cara observasi di perpustakaan IAIN Tulungagung  dan  wawancara  dengan  pustakawan  serta  pemustaka.  Peneliti melakukan wawancara dengan pustakawan perpustakaan IAIN Tulungagung serta mahasiswa  IAIN  Tulungagung  dari  berbgaia  program  studi  yang  berbeda. Sedangkan  proses  observasi  yang  peneliti  lakukan  dengan  cara  mengamati  ruang koleksi  sumber  rujukan  dan  para  pemustaka  yang  memanfaatkan  koleksi  sumber rujukan.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  tujuan penelitian  kualitatif  untuk  memperoleh  gambaran  seutuhnya  mengenai  suatu  hal menurut pandangan manusia yang diteliti. Hasil penelitian ini menyatakan  koleksi sumber  rujukan  yang  ada  di  Perpustakaan  IAIN  Tulungagung  menurut  hasil observasi kami terdiri dari 14 rak yang meliputi ensiklopedia umum dan Islam, tafsir Al-Mishbah,  terjemah  Al-Quran,  kamus,  skripsi  dan  tesis,  jurnal,  handbook,  atlas, buku-buku  sejarah,  dan  buku  indeks.  Koleksi  sumber  refrensi  yang  terdapat  di perpustakaan  IAIN  Tulungagung  kurang  di  kenal  oleh  mahasiswa  IAIN Tulungagung  yang  berperan  sebagai  pemakai.  Mahasiswa  kurang  efektif  dalam memanfaatan koleksi sumber rujukan di sebabkan oleh kurangnya pengenalan atau promosi  koleksi  sumber  rujukan  bagi  pemakai.  Pustakawan  telah  melaksanakan kegiatan user education guna mempromosikan koleksi sumber rujukan bagi pemakai. Maka  tidak  terdapat  pengaruh  mengenai  kegiatan  user  education  dengan pemanfaatan  koleksi  sumber  rujukan  yang  terdapat  di  perpustakaan  IAIN Tulungagung.  User  education  kurang  efektif,  karena  ada  beberapa  faktor  yang menghambat  dalam  pelaksanaan  kegiatan  user  education,  antara  lain  dari  sumber daya  pustakawan,  sumber  daya  pemakai,  waktu  pelaksanaan.  Pustakawan  harus memahami  mengenai  hambatan  yang  terjadi  di  perpustakaan,  dan  memikirkan inovasi untuk menghapi permasalahan yang ada.

## DAFTAR RUJUKAN
Afriana, C. R. (2016). Korelasi Promosi dan Pemanfaatan Koleksi Terbitan Berseri terhadap Kunjungan  Pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Syiah  Kuala.  Skripsi Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Darussalam Banda Aceh.
Almah, H. (2014). Urgensi Pendidikan Pemakai (User Education) bagi Pemustaka di Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  Agama  Islam:  Sebuah  Konsep  Penerapan Kampus Peradaban di UIN Alauddin Makassar.  Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Kearsipan Khizanah Al-Hikmah. Vol. 2 No. 1. Halaman 80-89.
Antanipal, A. (2014). Strategi Promosi Perpustakaan dalam Meningkatkan Minat Kunjung di  Perpustakaan  Umum  Daerah  Kabupaten  Barru.  Skripsi  UIN  Alauddin Makassar.
Aurora,  V.  (2016).  Efektivitas  Pendidikan  Pengguna  (User  Education)  Perpustakaan  pada Kalangan  Mahasiswa  Baru  Universitas  Airlangga  Angkatan  2016/2017.  Paper Universitas Airlangga Surabaya.
Danial,  E.  (2009).  Metode  Penulisan  Karya  Ilmiah.  Bandung:  Pendidikan Kewarganegaraan.
Ganggi,  R.  I.  P.  (2017).  Pendidikan  Pemakai  di  Perpustakaan  sebagai  Upaya Pembentukan  yang  Literasi  Informasi.  Jurnal  Ilmu  Perpustakaan  dan  Kearsipan Khizanah Al-Hikmah. Vol. 5 No. 1. Halaman 121-128.
Hidayat, N. (2015). Strategi Promosi Layanan Perpustakaan Utsman Bin Affan Universitas Muslim Indonesia Makassar. Skripsi UIN Alauddin Makassar.
Lasa, Hs. (2002). Sumber-sumber Rujukan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press. _______.  (2009).  Kamus  Kepustakawanan  Indonesia.  Yogyakarta:  Pustaka  Blok Publisher.
Mangkuprawira,  S.  (2004).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta:  PT  Gramedia Indonesia.
Nugrahini,  N.  (2013).  Layanan  Referensi  dan  Promosi  Layanan  Referensi.  UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang.
Pratiwi,  N.  S.  H.  (2009).  Kegiatan  Promosi  di  Perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah
Surakarta. Tugas Akhir Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Qalyubi,  S.,  dkk.  (2007).  Dasar-dasar  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi.  Yogyakarta:
Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi.
Ramdani. (2010). Pemanfaatan Koleksi Referensi sebagai Sumber Daya Perpustakaan dalam Jasa  Layanan  Informasi:  Studi  Kasus  pada  Perpustakaan  Mahkamah  Konstitusi Republik Indonesia. Skripsi Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta.
Rauf, F. R. M. (2016). Strategi Promosi Perpustakaan dalam Meningkatkan Minat Baca di Perpustakaan Daerah Kabupaten Barru. Skripsi UIN Alauddin Makassar.
Rice,  J.  (1981).  Teaching  Library  Use:  A  Guide  for  Library  Instruction.  London: Greenwoodpress.
Saragih.  (2017).  Tindakan  Penyalahgunaan  Koleksi:  Studi  Kasus  di  Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara. Skripsi. Universitas Sumatera Utara.
Soedibyo, N. (1987). Pengelolaan Perpustakaan. Bandung: Alumni. Sugiono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sulistyo-Basuki. (2004). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Utama. Umar, H. (2004). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Yusuf, M. P. (2007). Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Kencana.