## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6 No. 4 November 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/jisip.v6i4.3754/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Analisis Waktu Tunggu Pe/Layanan Rekam Medis Di Poli Dalam Pendaftaran Rawat Jalan Pada Masa Pandemi Covid Di RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lobar Tahun 2021
Mega Sara Yulianti* 1 , Ni Komang Wijiani Yanti 2
12 Dosen Prodi Rekam Medik Fakultas Kesehatan, Universitas Nahdlatul Ulama Nusa Tenggara Barat
Article Info ABSTRACT Article history: Received : 10 Agustus 2022 Publish:  9 November 2022 Patient  waiting  time  is  one  indicator  in  assessing  the  quality  of  service  in hospitals, if patient waiting time decreases it will affect the quality of service. The length  of  patient  waiting  time  reflects  how  the  hospital  manages  the  service components that are tailored to the patient's situation and expectations. Based on a preliminary  survey  at  the  Patut Patuh Patju  Hospital  in  2021, the results  obtained from the quality aspect of services, especially outpatient waiting times, only reached 50% of the assessment indicator achievements, which means there is a decrease in outpatient waiting times, in addition to patients who want to get outpatient services on  average. The  average  person often  complains  that  it  is difficult  to get  a  queue number, this is due to restrictions on the number of patients served during the Covid- 19 pandemic. This study aims to determine the waiting time of outpatients during the Covid-19 pandemic. This research is a descriptive analytic study with a sampling technique  using  simple  random  sampling.  Data  were  collected  using  observation sheets and interviews. Data processing uses editing, coding, data entry, cleaning and data  analysis  using  quantitative  analysis  with  descriptive  statistics,  frequency distribution  of  respondent  characteristics  variables  (age,  gender,  education  level, occupation, payment method), patient waiting time in medical record services, status patients, how to register patients, and human resources.
Keywords:
Patient waiting time , Medical Record Officers
Info Artikel ABSTRAK Article history: Received : 10 Agustus 2022 Publish:  9 November 2022 Waktu tunggu pasien merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu pelayanan di Rumah Sakit, apabila waktu tunggu pasien menurun maka akan mempengaruhi mutu  pelayanan.  Lama  waktu  tunggu  pasien  mencerminkan  bagaimana  RS mengelola  komponen  pelayanan  yang  disesuaikan  dengan  situasi  dan  harapan pasien. Berdasarkan survey pendahuluan di RSUD Patut Patuh Patju Tahun 2021, di dapatkan  hasil  aspek  mutu  pelayanan  khususnya  waktu  tunggu  rawat  jalan  hanya mencapai 50 % capaian indikator penilaian yang artinya  terjadi penurunan terhadap waktu tunggu rawat jalan, selain itu pasien yang ingin mendapatkan pelayanan rawat jalan  rata-rata    sering  mengeluh    susahnya  mendapat  nomor  antrian  hal  ini dikarenakan karena terjadi  pembatasan jumlah pasien yang dilayani selama pandemi Covid-19. Penelitian bertujuan untuk mengetahui waktu tunggu pasien rawat jalan pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan simple  random  sampling. Data dikumpulkan  menggunakan  lembar  observasi  dan  wawancara.  Pengolahan  data meggunakan editing,  coding, data entry,  cleaning dan  analisis  data  menggunakan analisis  kuantitatif  dengan  statistik  deskriptif,  distribusi  frekuensi  variabel karakteristik  respoden  (umur,  jenis  kelamin,  tingkat  pendidkan,  pekerjaan,  cara pembayaran),  waktu  tunggu  pasien  di  pelayanan  rekam  medis,  status  pasien,  cara pendaftaran pasien, dan sumber daya manusia.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-
BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Mega Sara Yulianti
Dosen Prodi Rekam Medik Fakultas Kesehatan, Universitas Nahdlatul Ulama Nusa Tenggara Barat megasara74@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Waktu  tunggu  adalah  waktu  yang  digunakan  pasien  untuk  mendapatkan  pelayanan kesehatan  mulai  dari  tempat  pendaftaran  sampai  masuk  ke  ruang  pemeriksaan  dokter.  Waktu tunggu  pasien  merupakan  salah  satu  komponen  yang  potensial  menyebabkan  ketidakpuasan. Lama  waktu  tunggu  pasien  mencerminkan  bagaimana  Rumah  Sakit  mengelola  komponen

## pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien (Esti A, 2015)
Waktu  tunggu  pasien  merupakan  salah  satu  indikator  dalam  menilai  mutu  pelayanan  di Rumah Sakit, apabila waktu tunggu pasien menurun maka akan mempengaruhi mutu pelayanan. Pandemi covid-19 menyebabkan gangguan di seluruh sektor kehidupan. Penyebaran virus yang sangat cepat menyebabkan angka morbiditas dan mortalitas meningkat dengan pesat, karena itu diseluruh negara termasuk negara indonesia melakukan pengendalian dan pencegahan COVID- 19 (Qiao,2020).
Kasus Covid-19 di Nusa Tenggara Barat sejak Maret 2020 mengalami peningkatan, sehingga menyebabkan rumah sakit mengalami kenaikan permintaan layanan kesehatan (WHO, 2020). Hal ini menjadi masalah ketika tenaga  dan  sumber  daya  yang  dibutuhkan  tidak  dapat  mengimbangi kecepatan,  kuantitas,  serta  kualitas  pelayanan  yang  dibutuhkan  pasien  sehingga  memengaruhi manajemen mutu pelayanan kesehatan rumah sakit.
Survei  oleh  WHO  menyatakan  bahwa 53% dari 155 negara menunjukkan adanya gangguan pelayanan kesehatan dalam pemeriksaan  dan  pengobatan  selain  kasus  Covid-19, dimana tercatat pelayanan kesehatan terhadap pasien dengan kasus lain mengalami penundaan sebesar 42% (WHO, 2020). Pandemi Covid-19 mengakibatkan waktu tunggu pelayanan rawat jalan belum maksimal, Hal  ini  mengakibatkan  pembatasan  jumlah  kunjungan  untuk  poli  rawat  jalan,  serta  pada  masa pandemi dibutuhkan waktu lebih lama untuk menjalankan protokol kesehatan.
Penelitian di Uganda pada pasien rawat jalan rumah sakit menjelaskan bahwa lama waktu tunggu lebih dari 2 jam dapat menurunkan kepuasan pasien. Waktu tunggu pelayanan kesehatan telah  menjadi  permasalahan  yang  terus-menerus  terjadi  dan  memicu  ketidakpuasan  layanan kesehatan (Nabbuye et al, 2013).
Berdasarkan survey pendahuluan di RSUD Patut Patuh Patju Tahun 2021, di dapatkan hasil aspek  mutu  pelayanan  khususnya  waktu  tunggu  rawat  jalan  hanya  mencapai  50  %  capaian indikator penilaian yang artinya  terjadi penurunan terhadap waktu tunggu rawat jalan, selain itu pasien  yang  ingin  mendapatkan  pelayanan  rawat  jalan  rata-rata  sering  mengeluh    susahnya mendapat  nomor  antrian,  hal  ini  dikarenakan  karena  terjadi    pembatasan  jumlah  pasien  yang dilayani  selama  pandemi  Covid-19.  Oleh  karena  itu  penulis  tertarik  meneliti  tentang  “Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medis Di Pendaftaran Rawat Jalan Pada Masa Pandemi Covid Di RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lobar”.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan rancangan atau desain bersifat cross sectional.  Data variabel  yang  dikumpulkan  yaitu  karakteristik  respoden  (umur,  jenis  kelamin,  tingkat pendidkan, pekerjaan, cara pembayaran), waktu tunggu pasien di pelayanan rekam medis, status pasien, cara  pendaftaran  pasien,  dan  sumber  daya  manusia  di  bagian  Rekam  Medik. Lokasi penelitian dilaksanakan di poli rawat jalan RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lobar Provinsi NTB dilaksanakan pada bulan  Maret  Tahun  2022.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  jumlah  pasien  rawat  jalan  yang datang ketempat pendaftaran rawat jalan di RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat pada tahun 2022  sebanyak  45.357  pasien.  Besarnya  sampel  dalam  penelitian  ini  ditetapkan  dengan  rumus  Slovin sehingga jumlah sampel minimal sebanyak 97 sampel.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik simple  random  sampling . Data  dikumpulkan  menggunakan  lembar  observasi  dan  wawancara  terkait karakteristik  respoden  (umur,  jenis  kelamin,  tingkat  pendidkan,  pekerjaan,  cara  pembayaran),  waktu tunggu pasien di pelayanan rekam medis, status pasien, cara pendaftaran pasien, dan sumber daya manusia di  bagian  Rekam  Medik.  Pengolahan  data  dilakukan  dengan  cara  e diting (pemeriksaan  data), scoring, coding (pemberian kode), input data (pemasukan data), memasukkan data yang telah diberi skor ke dalam program untuk diolah lebih lanjut. Selanjutnya tabulating (tabulasi), data disusun dalam bentuk tabel untuk kemudian dianalisis. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan statistik deskriptif, distribusi frekuensi variabel karakteristik respoden (umur, jenis kelamin, tingkat pendidkan, pekerjaan, cara pembayaran), waktu tunggu pasien di pelayanan rekam medis, status pasien, cara pendaftaran pasien, sumber daya manusia di bagian Rekam Medik, dan jadwal dokter bertugas, yang kemudian menghasilkan distribusi frekuensi dan persentase dari setiap variabel yang diteliti.
Informan  yang  terpilih untuk dijadikan  narasumber  dalam  penelitian  ini  adalah: a. Kepala Kasi Keperawatan RSUD Patut Patuh Patju Kab. Lombok Barat
b. Kepala ruangan unit rekam medis rumah sakit RSUD Patut Patuh Patju Kab. Lombok Barat c. Kepala unit pendaftaran poli rawat jalan RSUD Patut Patuh Patju Kab. Lombok Barat

## 3. HASIL dan PEMBAHASAN
3.1 Karakteristik pasien adalah merupakan variabel independen yang terdiri dari status pasien dan Jenis pasien.
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien Variabel Kategori Frekuensi Persentase (%) Umur Dewasa Akhir 45 46,3 Dewasa Awal 23 23,7 Remaja Akhir 18 18,6 Remaja Awal 11 11,4 Jumlah 97 100 Jenis Kelamin Laki-laki 51 52,6 Perempuan 46 47,4 Jumlah 97 100 Pendidikan Tidak Tamat SD 10 10,3 Tamat SD 12 12,3 Tamat SMP 16 16,5 Tamat SMA 46 47,4 Diploma 7 7,2 Sarjana 6 6,2 Jumlah 97 100 Pekerjaan Tidak Bekerja 55 56,7 Bekerja 42 43,3 Jumlah 97 100 Jenis Pendaftaran Pasien BPJS Kesehatan 63 64,9 BPJS Ketenagakerjaan 19 19,5 Umum 24 24,7 Jumlah 97 100
Karakteristik pasien penelitian meliputi umur, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan. Pada tabel 5.1 menunjukkan kelompok umur yang paling banyak adalah usia Dewasa Akhir dengan persentase sebesar 46,3%. Sebagian besar (52,6%) responden memiliki jenis kelamin laki-laki,  pendidikan  responden  tamat  SMA  dengan  jumlah  46  (47,4%).  Pekerjaan  yang dimiliki responden paling banyak responden tidak bekerja  sebanyak 55 orang (56,7%) dan jenis  pendaftaran  pasien  paling  banyak  dalam  penelitian  ini  adalah  BPJS  Kesehatan  yaitu sebanyak 63 responden (64,9%).
3.2 Waktu Tunggu Pasien
Tabel 2. Rata-Rata Waktu Tunggu Pasien di RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat Waktu Tunggu Frekuensi Persentase (%) Rata-rata Waktu tunggu < 60 menit 38 39,2 53 menit > 60 menit 59 60,8 1 Jam 33 menit Total 97 100
Berdasarkan tabel 5.2. didapat data bahwa distribusi pasien berdasarkan waktu tunggu di poli rawat jalan RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat Tahun 2022 sebanyak 97 orang. Terdiri atas 38 orang (39,2%) pasien dengan waktu  tunggu  kurang dari 60 menit dan terbanyak pada waktu tunggu lebih dari 60 menit yaitu 59 orang (60,8%) pasien.

## 3.3 Status pasien
Tabel 3. Distribusi status pasien dengan waktu tunggu pasien di  RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat
Kategori Kategori Frekuensi Persentase (%) Waktu Tunggu Pasien < 60 menit Persentas e (%) > 60 menit Persentase (%) Status Pasien Pasien Lama 72 74,3 29 40,2 43 59,8 Pasien Baru 25 25,7 9 36 16 64 Jumlah 97 100 38 100 59 100
Berdasarkan tabel 5.3. Diketahi bahwa kategori status pasien, pasien lama sebanyak 72 responden  (74,3%) memiliki  waktu  tunggu  > 60  menit sebanyak 43 responden (59,8%) dan waktu tunggu < 60 menit sebanyak 29 (40,2%). Pasien baru sebanyak 25 (25,7%) responden dengan waktu tunggu > 60 menit sebanyak responden 16 responden (64%) dan waktu tunggu < 60 menit sebanyak 9 responden (23,7%).
3.4 Cara Pendaftaran Pasien
Tabel 4. Distribusi Cara Pendaftaran Pasien di bagian Rekam Medik  RSUD Patut Patuh Patju
Kabupaten Lombok Barat Cara Pendaftaran  Frekuensi  Persentase (%) Waktu Tunggu Pasien < 60 menit Persentase (%) > 60 menit Persentase (%) SOP 63 64,9 20 31,8 43 68,2 Non SOP 34 35,1 18 53 16 47 Total 97 100 38 100 59 100
Berdasarkan  tabel  5.4  diatas  diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden  mendaftar sesuai SOP sebanyak 63 orang (64,9%) dengan waktu tunggu <60 menit sebanyak 20 (31,8%) responden dan waktu tunggu >60 menit sebanyak 43 ( 68,2 %) responden, sedangkan yang tidak  mendaftar  sesuai  SOP  sebanyak  34  orang  (35,1  %)  dengan  waktu  tunggu  <60  menit sebanyak 18 (53%) responden dan waktu tunggu >60 menit sebanyak 16 (47%) responden.
3.5 Sumber daya manusia di bagian Rekam Medik Tabel 5. Distribusi sumber daya manusia di bagian Rekam Medik  RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lombok Barat Variabel Frekuensi Persentase (%) Usia 20-30 Tahun 6 35,3 >30 Tahun 11 64,7 Kualifikasi Pendidikan SMA 9 52,9 Diploma 8 47,1 Sarjana 0 0 Jenis Kelamin Perempuan 10 58,9 Laki-laki 7 41,1 Pelatihan Pernah 12 70,6 Tidak pernah 5 29,4 Masa Kerja ≥ 5 Tahun 11 64,7
≤ 5 Tahun 6 35,3 Total 17 100
Berdasarkan tabel 5.5. diketahui bahwa dari 17 responden sebagian besar mempunyai pendidikan  SMA  yaitu  sebanyak  9  orang  (52,9%),  D-III  (Diploma)  sebanyak  8  orang (47,1%)dan  Sarjana  (S1)  sebanyak  0  orang  (0%).  Mayoritas  responden  adalah  perempuan yaitu sebanyak 10 orang (58,9%), dibandingkan dengan laki-laki sebanyak 7 orang (41,1%). Sebagian besar responden pernah mengikuti pelatihan sebanyak 12 orang (70,6%), sedangkan yang tidak pernah 5 orang (29,4%). Diketahui bahwa 11 (64,7%) petugas rekam medis yang masa kerjanya diatas ≥5 tahun, sedangkan petugas rekam medis yang masa kerjanya di bawah ≤5 tahun 6 orang (35,3%).
Pembahasan
1. Waktu Tunggu Pasien
Waktu  tunggu  adalah  waktu  yang  diperlukan  mulai  dari  pasien  mendaftar di tempat pendaftaran  pasien  rawat jalan,  sampai dilayani  oleh  dokter di poliklinik lanjutan, dengan kategori  cepat  biasanya  berlangsung  sekitar  kurang  lebih  atau  sama  dengan  60  menit (Kemenkes RI, 2008).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  gambaran  rata-rata  waktu  tunggu  pelayanan rekam
medik pendaftaran  rawat jalan  pada masa pandemi Covid-19  pada kategori  lambat yaitu >60 menit sebanyak 59 (60,8%) responden dengan rata-rata waktu tunggu 1 jam 33 Menit dan pada kategori cepat <60 Menit sebanyak 38 (39,2%) responden dengan rata-rat waktu tunggu 53 Menit. Penelitian ini sejalan dengan penelitian dari Nur Laeliyah dan Heru Subekti (2017)  menunjukkan  bahwa  dari  92  orang  responden  diperoleh  rata-rata  waktu  tunggu pelayanan pasien lama di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu selama 70,18 menit. Waktu  tunggu  rawat  jalan  belum  maksimal  karena  pada  masa  pandemi  Covid-19 dibutuhkan waktu lebih lama untuk menjalankan protokol kesehatan. Dalam penelitian ini tidak tercapainya SPM (standar Pelayanan Minimum) disebabkan antara lain; waktu tunggu di  rawat  jalan  melebihi  60  menit  karena  lamanya  menunggu  antrian  pendaftaran  di  loket, lamanya    penyiapan  rekam  medis  sampai  ke  poliklinik,  dan  dokter  spesialis  yang  belum dapat memulai pelayanan tepat waktu.
2. Status pasien
Pada masa pandemi Covid-19 tidak ada perbedaan untuk kategori status pasien yaitu pasien  lama  dan  pasien  baru.  Proses  penerimaan  antara  pasien  lama  dan  pasien  baru  pun berbeda.  Setiap  pasien  baru  yang  ingin  mendapatkan  pelayanan  kesehatan  di  RSUD  Patut Patuh  Patju  Gerung  harus  mendaftarkan  diri  pada  tempat  pendaftaran  pasien  dan  akan diwawancara  oleh  petugas  untuk  mendapatkan  data  identitas  yang  akan  diisikan  pada formulir ringkasan masuk dan keluar. Setiap pasien baru akan diberikan Kartu Berobat dan nomor    Rekam  Medis  yang  harus  dibawa  pada  setiap  kunjungan  berikutnya.  Sedangkan untuk  pasien  lama  yang  ingin  mendapatkan  pelayanan  kesehatan,  kembali  harus mendaftarkan  diri  ke  tempat  pendaftaran  pasien  dan  menyerahkan  kartu  berobat  kepada petugas.  Petugas  tempat  pendaftaran  pasien  akan  memberikan  nomor  urut  pelayanan poliklinik  dan  kemudian  mempersilahkan  pasien  untuk  menunggu  di  poliklinik  yang dikehendakinya  kemudian  petugas  terlebih  dahulu  mencari  berkas-  berkas RM dari  pasien tersebut.
Berdasarkan tabel 2. Diketahi bahwa kategori status pasien, pasien lama sebanyak 72 responden (74,3%) memiliki waktu tunggu > 60 menit sebanyak 43 responden (59,8%) dan waktu tunggu < 60 menit sebanyak 29 (40,2%). Pasien baru sebanyak 25 (25,7%) responden dengan waktu tunggu > 60 menit sebanyak responden 16 responden (64%) dan waktu tunggu < 60 menit sebanyak 9 responden (23,7%).
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  terdapat  perbedaan  rata-rata  waktu  tunggu  antara pasien lama dan pasien baru yang melakukan pendaftaran, hal ini sejalan dengan penelitian
Rr.  Ratna  Arietta  dalam  tesisnya  yang  berjudul  Analisis  Waktu  Tunggu  Pasien  Di Departemen  Gigi  Dan  Mulut  RSPAD  Gatot  Soebroto  DITKESAD  Tahun  2011  yang menyatakan  ada  perbedaan  waktu  tunggu  pasien  lama  dan  pasien  baru  sebesar  21  menit. Perbedaan  waktu  tunggu  antara  pasien  lama  dan  pasien  baru  yaitu  ketika  melakukan pendaftaran.  Untuk  pasien    lama  harus  melakukan  pendaftaran,  penyiapan  rekam  medis, menunggu hingga di panggil, sedangkan untuk pasien baru setelah melakukan pendaftaran dan mendata identitas pasien dipersilahkan untuk menunggu di poliklinik yang di inginkan. Cukup besarnya perbedaan waktu tunggu menandakan cukup lamanya proses pencarian dan penyiapan berkas rekam  medik. Hal ini nantinya akan berimbas ke lamanya waktu tunggu pasien hingga mereka sampai ke poliklinik.
3. Cara Pendaftaran Pasien Standar  operasional  prosedur  (SOP)  merupakan  suatu perangkat instruksi/langkah- langkah yang dilakukan untuk proses kerja rutin tertentu. Standar operasional prosedur (SOP) memberikan  langkah  yang  besar  dan  terbaik  berdasarkan  consensus  bersama  untuk melaksanakan  berbagai  kegiatan  dan  fungsi  pelayanan  yang  dibuat  oleh  sarana  pelayanan kesehatan (UU RI No 44 tahun, (2009).
Hasil  penelitian  diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden  mendaftar  sesuai  SOP sebanyak 63 orang (64,9%) dengan waktu tunggu <60 menit sebanyak 20 (31,8%) responden dan  waktu  tunggu  >60  menit  sebanyak  43  (  68,2  %)  responden,  sedangkan  yang  tidak mendaftar sesuai SOP sebanyak 34 orang (35,1 %) dengan waktu tunggu <60 menit sebanyak 18 (53%) responden dan waktu tunggu >60 menit sebanyak 16 (47%) responden. Pada masa pandemi Covid-19 tidak ada perubahan dengan cara pendaftaran pasien, pasien  tetap  mendaftar  di  loket  pendaftaran  sesuai  nomor  urut  antrian.  Berdasarkan  hasil pengamatan pasien yang seharusnya melakukan pendaftaran sesuai prosedur yang berlaku di rumah  sakit  tetapi  ternyata  terdapat  beberapa  pasien  yang  melakukan  pendaftaran  tidak berdasarkan  SOP.  Jadi,  peneliti  mengelompokkan  pasien  menjadi  2  katagori  berdasarkan cara pendaftarannya yaitu SOP dan Non SOP.  Pendaftaran secara SOP merupakan cara pasien mendaftarkan  diri  sesuai  prosedur  yang  sudah  ditetapkan  rumah  sakit  yaitu  mulai  dari mengambil nomer antrian kemudian ke bagian pendaftaran administrasi RSUD Patut Patuh Patju Gerung dan terakhir ke poliklinik yang akan dituju. Untuk pendaftaran Non SOP pasien tidak melakukan  pengambilan  nomer  antrian  tetapi  langsung  ke  bagian  pendaftaran ke administrasi RSUD Patut Patuh Patju Gerung.
Terlihat  pada  hasil  penelitian  bahwa  cara  pendaftaran  secara  Non  SOP  lebih  cepat dibandingkan pendaftaran secara SOP. Cara pendaftaran SOP harus melakukan aturan sesuai yang  telah  ditetapkan  oleh  Rumah  Sakit,  karena  harus  menunggu  mulai  dari  pengambilan nomer antrian, kemudian pendaftaran di Rekam medis hingga nantinya pasien tersebut tiba di poliklinik yang dituju. Sedangkan Non SOP pasien tersebut langsung ke loket pendaftaran tanpa mengambil nomor antrian terlebih dahulu kemudian langsung ke loket pendaftran dan menuju  ke  poliklinik  yang  diinginkan  tanpa  melakukan  antrian  sehingga  waktu  untuk menunggu pun relative singkat. Hasil ini didukung oleh wawancara pada salah satu petugas poli  yang  mengatakan  bahwa  masih  ada  pegawai  rumah  sakit  yang  masih  sering  menitip untuk  mendaftarkan  keluarga  mereka  tanpa  mengambil  nomor  antrian  terlebih  dahulu  di mesin antrian sehingga SOP tidak dilaksanakan sebagaimana mestinya.
4. Sumber daya manusia di bagian Rekam Medik Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sumber daya manusia di bagian rekam medis  RSUD  Patut  Patuh  Patju  Gerung  berjumlah  17  orang.  Jenis  kelamin  perempuan petugas  rekam  medis  rawat  jalan  ada  10  orang  dan  jenis  kelamin  laki-laki  petugas  rekam medis rawat jalan ada 7orang. Umur petugas rekam medis rawat jalan dengan kategori  20- 30 tahun ada yang 6 orang dan kategori >30 Tahun ada 11 orang. Tingkat pendidikan petugas rekam  medis  rawat  jalan  9  orang  lulusan  SMA,  8  orang  Diploma  dan  0  orang  Perguruan Tinggi (Sarjana). Masa kerja petugas di rekam medis rawat jalan ada yang 11 orang yang  ≥ 5  Tahun  tahun,  ada  yang  ≤ 5  Tahun  sebanyak  6  orang.  Yang  pernah  mengikuti  pelatihan
tentang rekam medis ada 12 orang dan yang belum pernah mengikuti pelatihan tentang rekam medis ada 5 orang.
Dari  hasil  wawancara  tentang  lama  waktu  tunggu  pelayanan  mengenai  SDM, dikatakan  bahwa  SDM  sangat  memengaruhi  dalam  melakukan  pelayanan.  Sebagian  besar informan mengatakan secara umum jumlah SDM sudah cukup, hanya saja ada bagian-bagian tertentu  seperti  loket  pendaftaran  (3-5  orang)  dan  petugas  BPJS  (2  orang)  masih  kurang dibandingkan  jumlah  kunjungan  pasien  per  hari  sebanyak  150-200  orang.  Untuk  petugas loket dan pendaftaran hanya dari lulusan SMA, saat ini di  RSUD Patut Patuh Patju Gerung belum  memiliki  tenaga  dengan  latar  belakang  pendidikan  perekam  medis  yang  bertugas dibagian loket pendaftaran.
Pekerja yang mempunyai latar belakang pendidikan tinggi dan mewujudkan motivasi kerja yang berbeda dengan pendidikan yang lebih rendah. Latar belakang pendidikan tinggi mempengaruhi  motivasi  kerja  seseorang.  Tenaga  rekam  medik  berpendidikan  tinggi motivasinya akan lebih baik karena telah memiliki pengetahuan dan wawasan yang lebih luas dibandingkan dengan petugas  yang berpendidikan  rendah (Prawirosentoso, 2019). Petugas dengan  pendidikan  lebih  tinggi  diharapkan  dapat  memberikan  sumbangsih  berupa  saran- saran yang bermanfaat terhadap pimpinan organisasi dalam upayanya meningkatkan kinerja petugas rekam medik (Depkes RI, 2017).
Pelatihan  dalam  penelitian  ini  adalah  ada  tidaknya  responden  mengikuti  pelatihan yang diadakan di rumah sakit atau di institusi lain yang berhubungan dengan pekerjaannya dalam penyelenggaraan rekam medik. Hasil penelitian dikategorikan menjadi 2 yaitu pernah jika responden pernah mengikuti pelatihan meskipun hanya satu kali, dan tidak pernah jika responden tidak pernah sama sekali mengikuti pelatihan rekam medik. Menurut Depkes RI (2016),  pelatihan  merupakan  sebuah  proses  dimana  orang  mendapatkan  kapabilitas  untuk membantu  pencapaian  tujuan-tujuan  organisasi.  Dalam  pengertian  terbatas,  pelatihan memberikan  pegawai pengetahuan dan keterampilan yang spesifik dan dapat diidentifikasi untuk digunakan dalam pekerjaan mereka saat ini.
Lamanya  waktu  penyediaan  dokumen  rekam  medik  pelayanan  rawat  jalan  hal  ini salah  satunya  disebabkan  oleh  SDM  rekam  medis  di  rumah  sakit  ini  masih  kurang,  satu petugas  memiliki  banyak  tugas  yaitu  mencari  berkas,  mencatat  dan mendistribusikannya sehingga mengakibatkan waktu tunggu pasien menuju poli juga menjadi lebih lama. Selain itu,  pendistribusian  menunggu  berkas  terkumpul  terlebih  dahulu  (minimal  lima  berkas pasien). Dalam penyelenggaraan pelayanan rawat jalan, semakin sedikit waktu yang terpakai untuk  menyediakan  dokumen  rekam  medis,  maka  waktu  tuggu  pelayanan  akan  semakin pendek  (Kemenkes  RI,  2008).  Masa  kerja  secara  tidak  langsung  ikut  memengaruhi  waktu pelayanan  pasien.  Masa  kerja  berhubungan  dengan  pengalaman.  Pengalaman  merupakan suatu  cara  untuk  memperoleh  kebenaran  pengetahunan  dalam  upaya  meningkatkan pelayanan kepada pasien (Neti M, 2015).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dapat  diperoleh  kesimpulan  rata-rata  waktu tunggu pelayanan rekam medis  di pendaftaran rawat jalan pada masa pandemi Covid-19 di RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lobar Tahun 2022 adalah  1  jam  33  menit,  melebihi  waktu  yang ditetapkan  Menkes nomor:129/menkes/SK/II/2008 tentang standar pelayanan rumah sakit bahwa waktu  tunggu  rawat  jalan  kurang lebih  atau sama  dengan  60  menit. Faktor waktu tunggu pasien pada masa pandemi Covid-19 di wilayah kerja RSUD Patut Patuh Patju adalah status pasien, cara pendaftaran pasien, dan sumber daya manusia (SDM) di bagian Rekam Medik.

## 5. UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terimakasih  disampaikan  kepada  Rektor  dan  LPPM  Universitas  Naahdlatul  Ulama  yang membantu penelitian ini melalui pemberian dana hibah penelitian internal kampus.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Arieta R. (2012). Analisis Waktu Tunggu Pasien di Departeman Gigi dan Mulut RSPAD Gatot Soebroto  Ditkesad  Tahun  2011 .  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  [Tesis].  Jakarta: Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia
Depkes  RI.  (2017). Pedoman  Pengelolaan  Rekam  Medis  Di  Rumah  Sakit  Indonesia  Revisi  I . Dirjen Yanmed: Jakarta
Esti A. (2015). Pengaruh Waktu Tunggu dan Waktu Sentuh Pasien terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Poli
Umum di
Puskesmas Sukorame Kota Kediri
Publikasi.stikesstrada.ac.id/wpcontent/uploads/2015/02/8-
Kemenkes,  RI.  (2008). Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor 269/MENKES/PER/III/2008.
Laeliyah, N & Subekti, H, (20017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien  Terhadap  Pelayanan  di  Rawat  Jalan  RSUD  Kabupaten  Indramayu. Jurnal Kesehatan  Vokasional  2017  1  :  2  ;  available  at  :  https://  ejournal  health.com/index .php/medkes/article/viewFil.go.id
Nabbuye,  S.J,  Makumbi  FE,  Kasangaki  A.  (2013). Patient  Satisfaction  with  Services  in Outpatient  Clinics  at  Mulago  Hospital,  Uganda. International  Journal  for  Quality  in Health Care. 2011; 23(5): 516-523
Prawirosentoso S., (2019). Kebijakan Kinerja Karyawan, BPFE. Yogyakarta
Qiao, J. (2020). What are the risks OF COVID-19 infection in pregnant women? The Lancet, 395, 760–762. https://doi.org/10.1016/S0140- 6736(20)30365-2
Undang-Undang RI. (2009). Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta2009.
World Health Organization.  (2020). COVID-19:  operational  guidance  for  maintaining  essential health   services   during   anoutbreak: Interim Guideline, 25 March 2020 .   World   Health Organiza-tion. Available    from:        https://apps.who.int/iris/handle/10665/331561. License: CCBY-NC-SA 3.0 IGO.