## Pengaruh Periklanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada Bank Sumselbabel (Kantor Kas Pasar
Prabumulih)

## Yudi Tusri
Program Studi Manajemen, STIE Prabumulih, Prabumulih, Indonesia Email: yuditusri72@gmail.com
Abstrak −Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh periklanan  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih. Jumlah anggota populasi sebanyak 2.094 orang nasabah. Pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling karena jumlah nasabah pada perusahaan ini cukup banyak, maka penelitian ini dilakukan dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Dengan demikian jumlah sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  150  nasabah,  50  nasabah  untuk  uji  coba  dan  100  untuk  uji  penelitian.  Penelitian  ini menggunakan  analisis  deskriptif  kuantitatif  yang  menggunakkan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data  dan  menggunakan teknik analisis linier berganda. Pengolahan data dalam penelitian ini dibantu dengan program Stastitical for Product and Service Solution (SPSS) versi 22. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Periklanan Dan Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Dan Positif Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih.
Kata Kunci: Periklanan; Kualitas Pelayanan; Keputusan Nasabah
Abstract− The  purpose  of  this  study  was  to  determine  how  much  influence  advertising  and  service  quality  have  on  customer decisions in saving at BANK SUMSELBABEL Pasar Prabumulih Cash Office. The number of members of the population is 2,094 customers. Sampling using Accidental Sampling because the number of customers in this company is quite a lot, so this study was conducted using a sampling technique based on chance. Thus the number of samples in this study were 150 customers, 50 customers for trials and 100 for research trials. This study uses a quantitative descriptive analysis that uses a questionnaire as a data collection tool and uses multiple linear analysis techniques. Data processing in this study is assisted by the Statistical for Product and Service Solution (SPSS) version 22 program. The results of this study state that Advertising and Service Quality Have a Significant and Positive Effect on Customer Decisions in Savings at BANK SUMSELBABEL Pasar Prabumulih Cash Office.
Keywords : Advertising; Service Quality; Customer Decision

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  di  dunia  bisnis  perbankan  sekarang  lagi  gencar-gencarnya.  Meningkatnya  persaingan  tersebut  ditandai dengan banyaknya jumlah bank dan bervariasinya persaingan produk atau jasa yang ditawarkan, salah satunya adalah Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung atau dikenal dengan BANK SUMSELBABEL. BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih sebagai salah satu bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran (Dendawijaya, 2005:5). Fungsi  dari bank sebagai  lembaga keuangan adalah lembaga yang membantu melancarkan  pertukaran  barang-barang  dan  jasa-jasa  dan  menyalurkan  tabungan  investasi.  Dengan  maraknya persaingan  tersebut,  perusahaan  perbankan  harus  menerapkan  strategi  dengan  baik  apabila  nasabah  ingin  tertarik untuk  memutuskan  untuk  menabung  yaitu  dengan  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  nasabah.  Untuk  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  nasabah,  maka  perusahaan  perbankan  tersebut  harus  meningkatkan  kualitas pelayanan.  Sedangkan  untuk  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  maka  perusahaan  tersebut  perlu  melakukan strategi promosi melalui media periklanan sehingga nasabah tertarik untuk memutuskan untuk menabung.
Untuk kemajuan perusahaan maka pihak perbankan perlu mencermati permintaan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang akan ditawarkan, salah satunya yaitu dengan meningkatkan periklanan dan kualitas pelayanan. Hal  ini sesuai  dengan pendapat  Swastha (20010:  158) bahwa konsumen dapat  memutuskan terhadap suatu  produk atau jasa, salah satunya dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi melalui media periklanan.
Kenaikan  maupun  penurunan  jumlah  nasabah  disebabkan  karena  strategi  yang  diterapkan  BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar  Prabumulih kurang maksimal dalam menghimpun atau menarik nasabah. Untuk menentukan strategi pemasaran yang baik, tentu harus berdasarkan pemahaman yang baik  dan sistematis dari  para nasabah sebagai pengguna jasa. Hal itu mengingat keberhasilan suatu pemasaran sangat tegantung pada pemahaman perilaku para nasabahnya. Mengingat semakin pentingnya periklanan dan kualitas pelayanan yang harus diterapkan oleh perusahaan, guna meningkatkan keputusan nasabah. Hal inilah yang menjadi alasan bagi penulis memilih judul.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Periklanan
Periklanan  menurut  Swastha  dan  Sukotjo  (2002:  223)  adalah  komunikasi  non  individu,  dengan  sejumlah  biaya, melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga non-laba, serta individu-individu. Istilah periklanan
berbeda  dengan  iklan,  karena  iklan  adalah  beritanya  itu  sendiri.  Menurut  Swastha  (2003:32)  menjelaskan  bahwa indikator dari periklanan adalah sebagai berikut:
1. Karena  iklan  harus  memiliki  kriteria  yang  mengandug  daya  tarik  tersendiri,  mengandung  perhatian  dan  minat nasabah, memunculkan keinginan untuk mencoba atau memiliki produk yang diiklankan, menimbulkan keyakinan terhadap  produk  yang  diiklankan,  menghasilkan  kepuasan  terhadap  produk,  dan  mengarah  tindakan  untuk menabung atau membeli produk tersebut.
2. Iklan  yang  bertujuan  untuk  memotivasi  audiens  sehingga  audiens  tertarik  dengan  produk  yang  di  iklankan. Misalnya, iklan clean dan clear
3. Ketertarikan audiens. iklan-iklan yang menarik sangat diharapkan oleh audiens.

## 2.2.1 Hubungan Periklanan dengan Kualitas Pelayanan
Menurut teori Lupiyoadi (2001:11) menerangkan bahwa Terdapat hubungan Karena hubungan iklan dengan layanan yaitu  untuk  mempromosikan  apa  saja  yang  ditawarkan  oleh  pihak  bank  sehingga  nasabah  mengetahui  apa  yang ditawarkan pihak bank nasabah bisa mendapatkan layanan sesuai dengan apa yang nasabah inginkan.

## 2.2 Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan (service quality) adalah dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan  terhadap  atribut-atribut  pelayanan  suatu  perusahaan.  Kualitas  pelayanan (service  quality) adalah  dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Menurut Retno (2008:15) menerangkan bahwa indicator dari Kualitas Pelayan adalah sebagai berikut:
1. Ruang tuggu pelayanan, loket pelayanan, dan penampilan petugas pelayanan.
2. Keandalan petugas dalam memberikan informasi pelayanan, keandalan petugas dalam melancarkan prosedur pelayanan, dan keandalan petugas dalam memudahkan teknis pelayanan.
3. Respon petugas pelayanan terhadap keluhan warga, respon petugas pelayanan terhadap saran warga, dan respon petugas pelayanan terhadap kritikan warga.
4. Kemampuan administrasi petugas pelayanan, kemampuan teknis petugas pelayanan, dan kemampuan sosial petugas pelayanan.
5. Perhatian petugas pelayanan, kepedulian petugas, dan keramahan petugas pelayanan.
2.2.1 Hubungan Kualitas Pelayanan dengan keputusan nasabah
Menurut  Supranto,  J.,  (2001:56)  menerangkan  bahwa  Kualitas  pelayanan  sangat  berhubungan  dengan  perilaku konsumen dalam memutuskan apakah akan menabung atau tidak.

## 2.3 Keputusan Menabung
Menurut  Kotler  (2002:212)  mengemukakan  bahwa  keputusan  adalah  “sebuah  proses  pendekatan  penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penilaian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen”.

## 2.4 Kerangka Berpikir
Berikut merupakan gambar kerangka berpikir dalam penelitian ini:

## H1
H3

## H2
Keterangan:                      Simultan                                  Parsial
Gambar 1. Kerangka Pikir

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis Regresi Linier Berganda
Perhitungan  statistik  dalam  analisis  regresi  linier  berganda  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  menggunakan bantuan  statistik  program  aplikasi  SPSS  VERSI  22.  Hasil  pengolahan  data  dengan  menggunakan  program  SPSS selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya diringkas pada tabel 1 berikut.
Periklanan (X1)
Kualitas Pelayanan (X2)
Keputusan Nasabah (Y)
Tabel 1. Hasil Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 5.708 3.888 1.468 .144 Periklanan .690 .047 .768 14.682 .000 .997 1.003 Kualitas Pelayanan .196 .076 .135 2.585 .011 .997 1.003 a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Model  persamaan  regresi  yang  dapat  dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk  persamaan  regresi  sebagai berikut Y = 5,708 + 0,690X1 + 0,196X2 + e Persamaaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut.
a. Konstanta  sebesar  5.708  artinya  apabila  perusahaan  menerapkan  pengaruh  periklanan  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  nasabah  dalam  menabung  pada  BANK  SUMSELBABEL  Kantor  Kas  Pasar  Prabumulih nilainya tetap yaitu 5.708.
b. Variabel Periklanan (X 1 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Nasabah dengan nilai koefesien sebesar 0,690 artinya  jika  variabel  Periklanan  (X 1 )  mengalami  kenaikan  1  satuan  maka  tingkat  Keputusan  Nasabah  (Y)  akan mengalami pertambahan sebesar 0,690.
c. Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Nasabah dengan nilai koefesien sebesar 0,196  artinya  jika  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  menagalami  kenaikan  1  satuan  maka  tingkat  Keputusan Nasabah (Y) akan menagalami pertambahan sebesar 0,196.

## 3.2 Hasil Hipotesis
1. H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Periklanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung pada BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih, diterima .
2. H 2 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam Menabung pada BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih, diterima .
3. H 3 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  Periklanan  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  bersama-sama terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam  Menabung  pada  BANK  SUMSELBABEL  Kantor  Kas  Pasar  Prabumulih, diterima .

## 3.3 Uji t (Pengujian hipotesisi secara parsial)
Untuk  menguji  model  regresi  untuk  masing-masing  variabel  bebas  secara  parsial  dapat  diperoleh  dengan menggunakan  Uji  t.  Berikut  akan  dijelaskan  pengujian  masing-masing  variabel  bebas  secara  parsial.  Nilai  t  dapat dilihat pada lampiran hasil regresi.
a. Periklanan (X 1 )
Hasil regresi diperoleh nilai t untuk variabel periklanan menunjukkan nilai t hitung = 14,682 > dari t tabel = 1,28722 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dengan nilai signifikan dibawah 0,05 menunjukkan bahwa variabel Periklanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah.
b. Kualitas Pelayanan (X 2 )
Hasil regresi  diperoleh nilai t  untuk  variabel Kualitas Pelayanan menunjukkan nilai t hitung = 2,585 > dari t tabel = 1,28722 dengan nilai signifikan sebesar 0,011 < 0,05. Dengan nilai signifikan dibawah 0,05 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah.

## 3.4 Uji F (Pengujian Hipotesis Secara Bersama-sama)
Hasil perhitungan regresi secara bersama-sama diperoleh yang diringkas pada tabel 2 berikut.
Tabel 2. Hasil Uji Variabel Secara Bersama-sama
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2235.113 2 1117.557 109.493 .000 b Residual 1500.380 147 10.207 Total 3735.493 149 a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Periklanan
Dari  hasil  uji  Anova  diatas  diperoleh  bahwa  F hitung =  109.493  dan F tabel =  3.06.  Hal  ini  berarti  bahwa  f hitung 109.493 > dari f tabel 3.06 yang artinya signifikan dan berpengaruh positif dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan nilai signifikan dibawah 0,05. Hal ini berarti Hipotesis 3 (H 3 ) diterima.
Journal of Trends Economics and Accounting Research Vol 1, No 3, Maret 2021, pp 87-91 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear
3.5 Koefesien Determinasi (uji R 2 )
Tabel 3. Hasil Uji Koefesien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .774 a .598 .593 3.195 1.673
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Periklanan
b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Sumber : data primer yang diolah
Nilai koefesien determinasi dilihat dari nilai R Square. Hasil perhitungan regresi pada Tabel 4.17 menunjukkan bahwa  koefesien  determinasi  (adjusted  R2)  yang  diperoleh  yaitu  sebesar  0,593  Hal  ini  berarti  59,3  %  keputusan nasabah  dipengaruhi  oleh  periklanan  dan  kualitas  pelayanan,  sedangkan  sisanya  40,7 %  yaitu  Keputusan  Nasabah dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti lokasi, dan kelengkapan produk lainnya.

## 3.6 Pembahasan Hasil Penelitian
Periklanan  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  menabung  pada  BANK  SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih, hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  koefesien regresi  yang bertanda positif yakni  sebesar 0,690  selain  itu  memiliki  nilai  probabilitas  sebesar  0,000  <  0,05,  hasil  penelitian  yang  penulis  lakukan  bahwa Periklanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam  menabung  pada  BANK  SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih.
Kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  menabung  pada  BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih, hal ini dapat dilihat dari nilai koefesien regresi yang bertanda positif yakni  sebesar  0,196  serta  memiliki  nilai  probabilitas  0,011  <  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa  Kualitas  Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih.
Periklanan  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Keputusan Nasabah dalam menabung pada BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih, hal ini dibuktikan dari nilai F hitung 109.493 > F tabel 3.06 dengan nilai signifikan (sig) sebesar 0,000 jauh lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikatakan bahwa Periklanan dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung pada BANK SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulan bahwa periklanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung (14,682) lebih besar dari nilai t tabel (1,28722) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan  nasabah. Hal  ini dibuktikan dari  nilai t hitung (2,585) lebih  besar dari nilai t tabel (1,28722) dengan nilai signifikan sebesar 0,011 < 0,05. Periklanan (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama  (simultan)  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Nasabah  (Y).  Hal  ini dibuktikan dari hasil nilai F hitung (109.493) lebih besar dari nilai F tabel (3.06) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Adapun saran yang dapat diberikan berdasarkan nilai rata-rata pada tanggapan responden mengenai Periklanan sudah menunjukkan hal  yang sangat  baik  (4,97). Hal  ini perlu dipertahankan dan jika harus ada peningkatan yaitu pada pertanyaan no 5 dan 7 mengenai iklan yang menarik sangat diharapkan oleh para nasabah dan pengulangan pesan iklan  BANK  SUMSELBABEL  membuat  jenuh  para  nasabah,  karena  periklanan  pada  BANK  SUMSELBABEL Kantor Kas Pasar Prabumulih telah menunjukkan nilai rata-rata yang tinggi atau sangat baik. Berdasarkan nilai rata- rata pada tanggapan responden mengenai Kualitas Pelayanan sudah sangat baik (4,27). Hal ini perlu dipertahankan oleh  pihak  BANK  SUMSELBABEL  Kantor  Kas  Pasar  Prabumulih,  karena  dengan  Kualitas  Pelayanan  yang  baik maka  keputusan  menabung  para  nasabah  akan  semakin  meningkat.  Untuk  penelitian  selanjutnya  sebaiknya memperluas variabel dan pengukuran variabel penelitian, karena masih ada variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti Lokasi, Promosi, dan kelengkapan produk lainnya.

## REFERENCES
AA. Anwar Prabu Mangkunegara. 1988. Perilaku Konsumen. Penerbit PT. Eresco: Bandung. Anna, 2007, ‘‘Pengaruh Periklanan Dan Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada Bank BRI Semarang”.Skripsi, FE UDINUS,
Semarang.
Basu  Swastha,  DH,  dan  Irawan.  1985.  Manajemen  Pemasaran:  Analisa  Perilaku  Konsumen,  cetakan  kedua.  Penerbit  BPFE: Yogyakarta.
Ginting, Nembah F. Hartimbul dan Yrama Widya 2011 Manajemen Pemasaran , Bandung.
Kotler, Philip 2001, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan dan Implementasi Dan Kontrol , Jilid I, Erlangga, Jakarta.
Journal of Trends Economics and Accounting Research Vol 1, No 3, Maret 2021, pp 87-91 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear
Lupiyoadi, Rambat, 2013. Manajemen Pemasaran Jasa , Penerbit Salemba Empat. Moh. Nazir, Ph.D, 2003, Metodologi Penelitian Aplikasi . Cetakan Kelima, PT. Ghalia Indonesia (GI). Jakarta. Prof. Dr. H. Buchari Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Drs. Danang Sunyoto, S.H., S.E. M. M. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran.
Retno, 2008, ‘‘Analisis Pengaruh Promosi. Lokasi, Suku Bunga dan Pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada Bank BCA Semarang.
Ghozali, Imam. 2011. Analisis Multivariat SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Singgih Santoso. 2012. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Badan Penerbit PT. Alex Media Komputindo. Supranto, J., 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan . Cetakan Pertama, PT. Rineka Cipta, Jakarta. Stanton, William J., 2000, Prinsip Pemasaran , Jilid 2, Edisi 7, Erlangga, Jakarta. Swastha, Basu dan Irawan, 2003, Manajemen Pemasaran Modern , Liberty, Yogyakarta. Parasuraman, Tjiptono. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama, Cetakan Kedelapan.
Swastha,  Sukotjo,  2002,  “Pengaruh  Periklanan  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Dalam  Menabung  Pada  Bank  Central  Asia”.
Semarang. Universitas Negeri Semarang. Dari http://lib.unnes.ac.id/5467/1/7987 A.pdf . Diakses 04 Mei 2017. Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa . Edisi Pertama, Cetakan Kedua, ANDI, Yogyakarta.
Normasari,  Nia,  dkk.  2014.  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Tokoh  Buku  Gramedia  Lembuswana  Di Samarinda Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2010.