## Analisa Pelaksanaan Kegiatan Customer Gathering PT Foody Direktori Indonesia

## Angela Clarissa
London School of Public Relations ,
Ruko Sudirman Park, Jl.KH. Mas Mansyur Kav 35 Tanah Abang, Jakarta, Indonesia E-mail: angelaclarissa1996@gmail.com
Abstract: One important part of an organization is external publics such as customers. Holding  some  events/activities  by  organization  to  their  publics  is  often  a  necessary things to do. PT Foody Direktori Indonesia is a restaurant directory service company in  Indonesia  that  holds  customer  gathering  activities.  This  research  focused  on  the implementation  of  customer  gathering  acitivites  conducted  by  PT  Foody  Direktori Indonesia. The objective of this research is to see how the implementation of customer gathering and also to see the obstacles and efforts in the implementation of gathering. To  analyze  the  gathering  activities,    this  research  use  the  concept  from  Dennis  L. Wilcox of 8 stages public relations activities planning that contain situation, objectives, audience, strategy, tactics, calendar/timetable, budget, and evaluation. This research uses a qualitative method and interviews as the data collection technique. The result of this  research  is  PT  Foody  Direktori  Indonesia  conducts  their  customer  gathering activity  according to the 8 stages of public relations activites planning by Dennis L. Wilcox. From this research it was also found that PT Foody Direktori Indonesia have some obstacles during planning gathering activities and already have made an effort to resolve these obstacles.

## Keywords: public relations, customer relations, customer gathering
Abstrak:  Mengadakan  sejumlah  kegiatan  dengan  publik  dari  organisasi  merupakan hal  yang  perlu  dilakukan.  PT  Foody  Direktori  Indonesia  merupakan  salah  satu perusahaan  layanan  direktori  restoran  yang  mengadakan  kegiatan  customer gathering.  Penelitian  ini  memiliki  fokus  pada  pelaksanaan  kegiatan  customer gathering  yang  dilaksanakan  oleh  PT  Foody  Direktori  Indonesia.  Tujuan  dari penelitian ini  adalah  untuk  melihat  bagaimana  pelaksanaan  dari kegiatan  customer gathering dan juga untuk melihat hambatan dan upaya dalam pelaksanaan gathering. Untuk menganalisa kegiatan gathering tersebut, penelitian ini menggunakan konsep 8 tahap  perancanaan  kegiatan  public  relations  menurut  Dennis  L.  Wilcox  yang  berisi situation,  objectives,  audiences,  strategy,  tactics,  calendar/timetable,  budget  dan evaluation.  Metode  penelitian  ini  adalah  analisa  kualitatif  dengan  menggunakan wawancara sebagai teknik pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa PT Foody  Direktori  Indonesia  melaksanakan  kegiatan  customer  gathering  ini  sesuai dengan 8 tahap perencanaan kegiatan public relations menurut Dennis L. Wilcox.
Kata kunci: public relations, customer relations, customer gathering

## Pendahuluan
Kegiatan Public  Relations kini menjadi  salah  satu  kegiatan  yang  umum dilakukan  dalam  sebuah  perusahaan  tidak terkecuali  oleh  perusahaan startup .  Adapun publik  yang  menjadi  target  dalam  kegiatan tersebut  terdiri  dari  publik  internal  maupun publik  eksternal.  Bentuk  kegiatan  yang dilakukan kini juga semakin beragam sesuai dengan  kebutuhan  dan  juga  bidang  dari perusahaan/organisasi.  Salah  satu  tujuan diadakannya kegiatan public relations adalah untuk  dapat  menjalin  hubungan  yang  baik antara  perusahaan/organisasi  dengan  publik yang mereka ingin berhubungan baik.
Kegiatan public  relations menjadi salah satu kegiatan yang dapat dinilai penting bagi  sebuah  perusahaan/organisasi  karena dapat  menjadi  sarana  untuk  menggali  dan menyalurkan informasi penting antara organisasi  dengan  publiknya.  Kegiatan  ini juga dapat menjadi sebuah bentuk komunikasi yang dilakukan untuk mencapai tujuan dari sebuah organisasi. Di era modern ini,  kegiatan public  relations tidak  hanya dilakukan  oleh  divisi public  relations melainkan juga bisa dilaksanakan oleh divisi marketing.
Dalam  perencanaan  sebuah  kegiatan public relations pastinya akan menggunakan perencanaan  yang  harus  tepat  agar  sesuai
dengan  sasaran  target.  Maka  dari  itu  dalam perencanaan  kegiatan public  relations dapat menggunakan  beberapa  tahapan  penting, salah satunya adalah yang dikemukakan oleh Dennis L. Wilcox, Cameron, Ault dan Agee (2005:  148-158)  yaitu situation,  objectives, audience,  strategy,  tactics,  calendar/time table, budgeting dan evaluation.
Perencanaan  sebuah  kegiatan public relations menjadi  penting  untuk  mencapai tujuan organisasi, pada perencanaan tersebut akan  dapat  dirumuskan  dengan  lengkap  apa yang  menjadi  kebutuhan  organisasi  dalam sebuah  kegiatan public  relations .  Melalui tahapan perencanaan tersebut dapat menciptakan  sejumlah  bentuk  kegiatan public relations yang kreatif dan inovatif.
Bentuk dari kegiatan public relations kini sudah semakin kreatif dan inovatif, salah satu  kegiatan  yang  ditujukan  untuk  publik eksternal  dari  sebuah  organisasi  adalah customer  relations .  Publik  eksternal  dari sebuah organisasi yang kini dapat dikatakan cukup  berpengaruh  pada  sebuah  organisasi adalah customer ,  maka  dari  itu  kegiatan customer  relations dapat  menjadi  salah  satu bentuk kegiatan yang akan membantu dalam pengembangan organisasi.
Kegiatan customer  relations sendiri memiliki  orientasi  yang  ditujukan  pada customer atau  publik  eksternal  dari  sebuah
organisasi.  Kegiatan  ini  masuk  dalam kegiatan public relations dikarenakan menghubungkan  antara  publik  internal  dan publik  eksternal  dalam  sebuah  organisasi. Adapun  bentuk  kegiatan customer  relations yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah kegiatan customer gathering .
Kegiatan customer  gathering sudah dilaksanakan oleh sejumlah organisasi, salah satunya  adalah  yang  dilakukan  oleh  PT Foody  Direktori  Indonesia  atau  yang  biasa disebut  dengan  Foody  Indonesia.  Ini  juga dapat  menjadi  salah  satu  bentuk  portofolio yang  nantinya  akan  dimiliki  oleh  Foody Indonesia.
Foody  Indonesia  merupakan startup yang  berada  di  bidang  layanan  direktori restauran berbasis aplikasi yang berasal dari Vietnam.  Foody  masuk  ke  Indonesia  sejak tahun  2015  dan  sampai  saat  ini  Foody Indonesia  sudah  berkembang  di  sejumlah kota  di  Indonesia  seperti  Jakarta,  Bandung, Surabaya,  Bali  dan  Jogjakarta.  Dalam perkembangannya  di  Indonesia,  Foody melakukan pendekatan dengan pengguna/ customer mereka  menggunakan kegiatan customer  gathering .  Sudah  ada banyak  kegiatan customer  gathering yang berhasil dilaksanakan oleh Foody Indonesia.
Hingga bulan Juli 2018 kurang lebih sudah  ada  sekitar  300-an  kegiatan customer
gathering yang  dilaksanakan  oleh  Foody Indonesia.  Keberhasilan  kegiatan customer gathering ini  mendorong  untuk  melakukan penelitian yang berjudul “Analisa Pelaksanaan  Kegiatan Customer  Gathering PT Foody Direktori Indonesia”.
Adapun tujuan dilakukannya penelitian adalah  untuk melihat  bagaiamana pelaksanaan  kegiatan customer  gathering Foody  Indonesia  dan  juga  untuk  melihat hambatan  dan  upaya  yang  dilakukan  dalam pelaksanaan kegiatan customer gathering .

## Public Relations
Menurut  (British) Institute  of  Public Relations (IPR) (Jefkins dan Yadin, 2015: 9- 10), public  relations merupakan  kegiatan yang  menghasilkan  sikap  saling  pengertian antara  organisasi  dengan  publiknya  dengan menggunakan  kegiatan  yang  terencana  dan berkesinambungan untuk memelihara hubungan  baik. Public  relations adalah semua  aspek  maupun  bentuk  kegiatan komunikasi  yang  sudah  direncanakan,  baik yang  akan  dilakukan  ke  dalam  maupun keluar  yang  dilakukan  dengan  semua khalayak  dalam  organisasi  guna  mencapai tujuan-tujuan  spesifik  dengan  asas  saling pengertian.
Effendy (2009: 116) juga
memberikan  pernyataan  yang  sama  dengan
Cutlip dan Centre yaitu public  relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik,  mengidentifikasi  kebijaksanaan  dan tata  cara  seseorang  atau  organisasi  demi kepentingan publik, serta merencanakan dan melakukan  suatu  program  kegiatan  untuk meraih pengertian dan dukungan publik.

## Fungsi Public Relations
Menurut L.F. Urwick, fungsi hubungan atau relasi publik ( Public Relations )  ini  merupakan  salah  satu  tugas manajeman Public  Relations yang  utama dalam perusahaan, yaitu untuk melaksanakan:
1. Mendengarkan  pendapat  dan  aspirasi publik  serta  mengidentifikasi  keinginan publik dan khalayak sasarannya;
2. Menyampaikan  sumbang-saran  dan  ide atau  gagasan  kreatif  kepada  pimpinan organisasi  demi  manfaat  bersama  bagi perusahaan dan publik;
3. Mampu  menciptakan  suasana  iklim  yang kondusif  dan  hubungan  yang  harmonis serta positif untuk kalangan internal dalam membangun  hubungan  baik  bagi  kedua belah pihak (Ruslan, 2016: 32-33)

## Kegiatan Public Relations
Untuk  menjalankan  fungsi  dari Public Relations , biasanya divisi terkait akan
merencanakan sebuah kegiatan yang menjadi media  dalam  menyampaikan  pesan  maupun untuk  menjaga  hubungan  baik  dengan publiknya. Kegiatan Public Relations dibedakan  menjadi  dua  yaitu  internal  dan eksternal.  Kegiatan  internal,  biasanya  yang dilakukan adalah employee relations, labour relations dan stakeholder relations . Sementara  untuk  kegiatan  eksternal  yaitu customer  relations,  supplier  relations, community  relations,  goverment  relations dan  press  relations (Abdurrachman,  2001: 34, 38)
Pada  penelitian  ini,  salah  satu  jenis kegiatan  yang  dilakukan  oleh  PT.  Foody Direktori Indonesia dengan publik eksternalnya  yaitu  melakukan  kegiatan customer  relations dalam  bentuk customer gathering.

## Perencanaan Kegiatan Public Relations
Menurut Wilcox, Cameron, Ault dan Agee  (2005:  148-158)  terdapat  8 element perencanaan kegiatan public relations diantaranya adalah:
1. Situation
Situasi  menjelaskan  3  aspek  penting diantaranya harus menjelaskan mengenai sebuah organisasi harus membuat program  perbaikan  dalam  mengatasi sebuah masalah tertentu, sebuah
organisasi  harus  melaksanakan  sebuah program  dalam  waktu  tertentu  dan organisasi  dapat  memperkuat  citra  di mata publik.
2. Objective
Tujuan  dari  sebuah  kegiatan public relations dapat dibagi menjadi dua yaitu tujuan  informasi  yang  menjelaskan mengenai sebuah kegiatan akan menjelaskan sebuah ekspos dan publikasi informasi  kepada  publik.  Kedua  adalah tujuan motivasi yang menjelaskan mengenai  sebuah  tujuan  yang  dapat diukur dengan angka tertentu.
3. Audience
Sebuah  program public  relations harus ditujukan kepada khalayak yang pasti dan spesifik,  selain  itu  juga  harus  bisa menjelaskan key  public berdasarkan demografi.
4. Strategy
Strategi  mendeskripsikan  bagaimana dalam  sebuah  konsep,  sebuah  tujuan harus  dicapai,  dapat  memberikan  tema dan panduan untuk keseluruhan program. Unsur  strategi  dari  sebuah  perencanaan program  harus  menyebutkan  tema  dan pesan utama yang akan disampaikan pada semua program dan materi publikasi.
5. Tactics
Menjelaskan mengenai kegiatan spesifik
yang  memasukan  strategi  ke  dalam sebuah  perencanaan  dan  membantu dalam  mencapai  tujuan  yang  sudah ditetapkan.  Taktik  ini  akan  melibatkan penggunaan  alat  komunikasi  untuk menjangkau khalayak primer dan sekunder dengan sebuah pesan utama.
6. Calendar/Time Table
Dalam  perencanaan  sebuah  kegiatan harus  menjelaskan  3  aspek  diantaranya memutuskan  kapan  sebuah  program harus  dijalankan,  menentukan  urutan aktivitas yang benar dan menyusun daftar langkah-langkah  yang  harus  dikerjakan dalam menyelesaikan program.
7. Budget
Di  dalam  sebuah  perencanaan  program public relations pastinya akan selalu ada anggaran biaya. Tidak ada program yang berhasil  tanpa  anggaran  biaya.  Pada perencanaan  biaya,  Organisasi  akan menetapkan jumlah yang mereka mampu lalu  staf public  relations akan  membuat anggaran  yang  sesuai.  Anggaran  dalam perencanaan  program public  relations biasanya akan menyesuaikan berdasarkan pengalaman atau berdasarkan permintaan dari vendor.
8. Evaluation
Elemen dari evaluasi ini akan berhubungan  langsung  dengan  tujuan
yang  sudah  ditetapkan.  Kriteria  dari sebuah  evaluasi  harus  realistis,  spesifik dan sesuai dengan harapan.

## Customer Relations
Nolte  (2016:  213,  224)  dalam  buku Fundamental of Public Relations:
Professionals  Guidelines,  Concepts  and Integrations mengatakan:
“Relations  with  customers  are  often  as much  a  marketing  problem  as  a  public relations  problem.  This  may  be  an  effort  to euphemize  because  customers  are  publics, and  customer  relations  is  a  public  relations function.”
Berbeda dengan Roger Cartwright dalam buku Customer  Relationships (Cartwright,
2003:  8-9)  yang  mendefinisikan Customer
Relations sebagai berikut:
“Customer  Relations  is  more  than  just that providing excellent care and service at  the  point  of  transaction.  This relationship also need effort to establishing  them  and  there  are  vital maintenance  functions.  Good  customer relations  goes  beyond  satisfying  the customer’s needs as it also delights the customer in terms of wants.”
Berdasarkan  penjelasan customer relations dari  kedua  ahli  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa customer  relations
merupakan kegiatan yang dilakukan oleh organisasi dalam rangka menjalin hubungan  baik  antara  customer  dan organisasi,  pada  kegiatan customer relations ini  juga  bisa  menjadi  ajang untuk  organisasi  dan  customer  saling bertukar  pikiran  untuk  perkembangan organisasi. Sebuah organisasi atau perusahaan harus selalu menjalin hubungan  yang  baik  juga  agar  citra organisasi tersebut tidak akan menurun di mata  masyarakat  atau  publiknya.  PT. Foody  Direktori  Indonesia  kerap  kali mengadakan kegiatan customer gathering yang  menjadi  salah  satu  bentuk  dari customer relations yang diadakan perusahaan.

## Tujuan Customer Relations
Nolte  (2016:  219)  dalam  buku Fundamental of Public Relations: Professionals  Guidelines,  Concepts  and Integrations mengatakan:
“ The  primary  objectives  in  a customer  relations  program  is  to  help make a sales because customer relations is  secondary  to  sales  function.  It  is  not possible  to  have  a  customer  relations program unless there are customer ”
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat dikatakan  salah  satu  tujuan  utama  dari
kegiatan customer relations adalah untuk mencapai  kepuasan  dari  pelanggan. Nantinya dari kepuasan inilah pelanggan akan terus loyal kepada  perusahaan atau organisasi  dan  dapat  menjadikan  citra perusahaan  baik.  Hal  ini  juga  dapat terjadi  pada  PT.  Foody  Direktori Indonesia  yang  mengadakan  kegiatan customer gathering yang dapat menjadikan customer loyal  dan  selalu menggunakan aplikasi Foody.

## Metode Penelitian

## Desain Penelitian
Penelitian  ini    menggunakan  metode penelitian  kualitatif.  Menurut  Raco (2010), Metode kualitatif adalah mencari pengertian yang mendalam tentang suatu gejala, fakta atau realita. Hasil penelitian kualitatif sangat dipengaruhi oleh pandangan,  pemikiran,  dan  pengetahuan peneliti.  Lokasi  penelitian  dilakukan  di PT  Foody  Direktori  Indonesia  dengan kantor  pusat  yang  berada  di  Jakarta. Kantor  pusat  ini  berada  di  Wisma  77 Tower  2,  Lt.  11,  Jl.  Letjen  S.  Parman Kav.77, Slipi, Jakarta Barat.
Pemilihan narasumber sebagai subjek penelitian dipilih berdasarkan keterkaitan dengan  penelitian.  Narasumber  dalam penelitian  ini  adalah  empat  orang  pihak
internal  PT  Foody  Direktori  Indonesia, yang  terdiri  dari Team  Leader,  Head  of Content,  Community  and  Partnership Manager, dan Head of Sales . Sementara dari  pihak  eksternal  yaitu customer (peserta gathering ),  sedangkan  objek dalam  penelitian  ini  adalah  pelaksanaan kegiatan  customer  gathering  PT.  Foody Direktori Indonesia.

## Jenis dan Sumber Data
Data  primer  ialah  data  asli  yang dikumpulkan  sendiri  oleh  peneliti  yang berarti  utama  langsung  dari  sumbernya, data  ini  akan  membantu  menjawab masalah  penelitiannya  secara  khusus. Peneliti  harus  melakukan  pengumpulan data sendiri karena data ini tidak tersedia sebelumnya (Istijanto, 2005: 32).
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan 3 teknik pengumpulan data yaitu:
1. Wawancara  mendalam  dengan key informan atau responden guna menggali informasi detail.
2. Dokumentasi  dengan  menggunakan data-data  berupa  gambar,  foto  dan artikel.  Bahan  dokumentasi  ini  akan menjadi  salah  satu  referensi  lain untuk  mengumpulkan  data  dalam penelitian.
3. Observasi Lapangan
Pada  teknik  ini,  peneliti  akan  secara langsung mengamati kegiatan customer gathering yang akan diadakan pada bulan Febuari/Maret.
Data sekunder adalah data yang sudah dikumpulkan oleh peneliti lain sebelumnya.  Data  ini  tidak  dipengaruhi oleh  penelitian  yang  sedang  dijalankan oleh  peneliti  sebab  data  ini  sudah disediakan  oleh  pihak  lain  pada  waktu tertentu. Pada penelitian ini data sekunder yang  digunakan  adalah  buku,  jurnal  dan bacaan  yang  membantu  melengkapi penelitian ini.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  mengumpulkan  data  yang berguna untuk pengembangan penelitian, peneliti  disini  menggunakan  teknik interview atau  wawancara.  Adapun narasumber yang menjadi sumber informasi antara lain:
1. Sherly, Community and Partnership PT Foody Direktori Indonesia;
2. Justian  Edwin, Head  of  Content PT Foody Direktori Indonesia;
3. Hendi  Pratama, Head  of  Sales PT Foody Direktori Indonesia;
4. Peserta Gathering .
Teknik  pengumpulan  data  yang selanjutnya adalah melalui dokumentasi. Pada penelitian ini peneliti menggunakan data-data  pendukung  yang  berasal  dari buku  dan  juga  media  sosial Foody Indonesia.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik analisa data dari model Miles and Huberman.  Terdapat  tiga  jenis  analisa data  yang  dikemukakan  oleh  Miles  and Huberman antara lain:
1. Reduksi,  merupakan  suatu  bentuk analisis yang mempertajam, memilih, memfokuskan, membuang, menyusun  data  dalam  suatu  cara dimana  kesimpulan  akhir  dapat digambarkan.
2. Model data ( data display ), merupakan suatu kumpulan informasi tersusun yang membolehkan pendeskripsian kesimpulan dan pengambilan tindakan, biasanya yang digunakan adalah teks naratif.
3. Penarikan/Verifikasi kesimpulan, permulaan pengumpulan data, peneliti kualitatif mulai memutuskan apakah  makna  sesuatu,  mencatat keteraturan,  pola-pola,  penjelasan,
konfirgurasi  yang  mungkin,  alur sebab-akibat, dan proposisi-proposisi (Ardianto, 2011: 223)

## Teknik Pemeriksaan Kepercayaan
Pada  penelitian  ini,  untuk  mengecek keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Menurut Pawito (2007), Triangulasi  dengan  sumber  berfokus pada  upaya  peneliti  untuk  mengakses sumber-sumber  yang  lebih  bervariasi untuk  memperoleh  data  berkenaan dengan  persoalan  yang  sama.  Hal  ini berarti  peneliti  bermaksud  menguji  data yang  diperoleh  dari  satu  sumber  dengan sumber  lain.  Dari  sini  peneliti  akan menemukan  satu  kemungkinan  yaitu konsisten, tidak konsisten atau berlawanan.  Melalui  metode  triangulasi sumber, peneliti menguji keabsahan data yang diperoleh dari hasil wawancara para narasumber.

## Hasil dan Pembahasan
Pada  bagian  ini  peneliti  akan menjelaskan  mengenai  hasil  yang  di dapatkan dari wawancara dan
pengamatan dokumentasi yang dilakukan langsung dalam pengamatan pelaksanaan kegiatan customer gathering yang dilaksanakan  oleh  PT  Foody  Direktori
Indonesia. Pada bagian ini, peneliti akan menjelaskan mengenai bagaimana pelaksanaan kegiatan customer gathering tersebut  berdasarkan  delapan  elemen perencanaan  kegiatan public  relations yang  dikemukakan  oleh  Dennis  L. Wilcox, selanjutnya peneliti akan menjelaskan mengenai hambatan apa saja yang  terjadi  dalam  kegiatan customer gathering dan  terakhir  peneliti  akan menjelaskan  mengenai  upaya  yang dilakukan  untuk  mengatasi  hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan customer gathering .
Pelaksanaan Kegiatan Customer Gathering PT Foody Direktori

## Indonesia
Untuk melaksanakan sebuah kegiatan
customer  gathering Foody  Indonesia akan membutuhkan perencanaan kegiatan  yang  tepat.  Pada  konteks  ini, peneliti menggunakan
konsep perencanaan  kegiatan public  relations dari Dennis L. Wilcox dalam melakukan analisa  terhadap  perencanaan  yang dilakukan  oleh  Food  Indonesia.  Berikut ini  adalah  hasil  yang  ditemukan  sesuai dengan  delapan  elemen  yang  digunakan antara lain:
1. Situation
Untuk  menemukan  hasil  yang  tepat, situasi  dibagi  kembali  menjadi  3  aspek yaitu  waktu,  mempertahankan  citra  dan S.W.O.T.  Pada  konteks  analisa  situasi waktu,  Foody  Indonesia  melaksanakan kegiatan customer  gathering untuk merayakan  sejumlah moment-moment tertentu.  Hal  ini  sesuai  dengan  konsep yang  dijelaskan  oleh  Wilcox  dimana sebuah  organisasi  harus  melaksanakan kegiatan dalam waktu tertentu.
Pada konteks kedua yaitu mempertahankan  citra.  Foody  Indonesia mengatakan bahwa kini kegiatan customer  gathering masuk  sebagai sebuah sales  package yang  menjadi portofolio  untuk  sejumlah  calon client . Hal ini tentu saja sesuai dengan konteks mempertahankan  citra  dimana  kegiatan customer  gathering yang  sukses  dapat memberikan  citra  positif  untuk  Foody Indonesia.
Konteks  terakhir  adalah  S.W.O.T, pada konteks ini dijelaskan mengenai hal- hal  penting  yang  dapat  mempengaruhi situasi  dalam  perencanaan  kegiatan customer gathering Foody Indonesia.

## 2. Objective
Pada  konteks objective (tujuan)  ini dibedakan menjadi dua yaitu informational objective dan motivational objective . Keduanya memiliki perbedaan dalam  pengukuran  keberhasilan  dari pelaksanaan  sebuah  kegiatan public relations .  Pertama  adalah informational objective yang  menjelaskan  mengenai sebuah kegiatan harus dapat menjelaskan ke  publik  mengenai  informasi  untuk meningkatkan  perhatian  publik.  Tujuan ini  juga  lebih  mengarah  kepada  tujuan yang umum. Menurut Wilcox juga tujuan ini  harus  dapat  membantu  dalam meningkatkan awareness dari  publik. Foody  Indonesia  menjadikan  kegiatan customer  gathering ini  sebagai  sarana untuk  mengenalkan  Foody  Indonesia kepada  khalayak  luas  terutama  untuk mereka  yang  belum  pernah  mengenal layanan direktori restaurant sebelumnya. Hal  ini  tentu  saja  sesuai  dengan informational objective yang dikemukakan oleh Dennis L. Wilcox.
Kedua, motivational objective menjelaskan  mengenai  sesuatu  yang dapat diukur atau dihitung, pada konteks ini  dapat  dihubungkan  juga  dengan angka  peningkatan  penjualan  ataupun awareness .  Foody  Indonesia  memiliki KPI  ( Key  Point  Indicator) yang  dapat menjadi motivational  objective dalam pelaksanaan kegiatan customer gathering .

## 3. Audience
Pada konteks audience (publik) dibagi menjadi tiga yaitu segmentation,
targeting dan positioning . Pertama adalah segmentation ,  Foody  Indonesia  dalam melaksanakan kegiatan customer gathering pastinya  memiliki  segmentasi publik yang dimana dibedakan berdasarkan  jenis  kelamin,  usia  dan lokasi.  Kedua  adalah targeting, pada konteks  ini  Foody  Indonesia  memiliki  2 target peserta yang dibedakan berdasarkan tipe acara yang dilaksanakan yaitu  acara  dari  divisi sales atau  dari divisi marketing .  Untuk  acara  yang dilaksanakan oleh divisi sales target yang dimiliki adalah food blogger . Sementara untuk  kegiatan  yang  dilaksanakan  oleh divisi marketing target  peserta  yang dimiliki  adalah  beberapa  dari food
blogger dan  sisanya  adalah  pengikut Foody Indonesia.
Ketiga adalah positioning, merupakan  hal  yang  dilakukan  untuk menempatkan tempat khusus pada benak publik yang menjadi target. Pada konteks ini Foody Indonesia ingin memperkenalkan pada publik bahwa ada culinary  app yang  dinamakan  Foody Indonesia  dan  ingin  memasangkan pemikiran  di  benak  publik  bahwa  jika ingin  melakukan review makanan  dapat dilakukan di Foody Indonesia.
4. Strategy
Konteks strategy ini dibedakan menjadi  tiga  yaitu  konsep,  tema  dan publikasi. Pertama, konsep yang digunakan Foody Indonesia  dalam kegiatan customer relations yang diadakan adalah gathering . Sementara itu untuk konsep acara juga akan menyesuaikan  dengan  tema  yang  akan digunakan.
Kedua adalah tema. Foody Indonesia selalu menggunakan tema yang berbeda- beda  disesuaikan  dengan  bulan  atau moment yang terjadi. Tema juga menjadi panduan dalam seluruh rangkaian kegiatan,  hal  ini  sesuai  dengan  yang dikemukakan  oleh  Dennis  L.  Wilcox.
Berdasarkan tema yang sudah disesuaikan nantinya pihak Foody Indonesia dapat menentukan jenis kegiatan apa yang akan dilakukan selama gathering .  Terakhir  adalah  publikasi, setiap kegiatan pastinya akan membutuhkan  publikasi  yang  dimana harus menyebutkan tema dan pesan yang akan disampaikan. Pihak Foody
Indonesia dalam konteks ini
menggunakan  social  media  sebagai media publikasi acara gathering .

## 5. Tactics
Konteks tactics merupakan penjelasan  lebih  lengkap  dari strategy , dibagi kembali menjadi tiga bagian yaitu konsep,  tema  dan  publikasi.Pertama adalah konsep,  kegiatan gathering yang diadakan  oleh  Foody  Indonesia  dibagi menjadi dua yaitu taste food dan general gathering .  Perbedaan  konsep  ini  dapat
terlihat dari
divisi yang
menyelenggarakan gathering , taste  food merupakan  kegiatan  yang  dilaksanakan oleh  divisi sales ,  sementara  itu  untuk kegiatan general  gathering merupakan kegiatan  dari  divisi marketing .  Adanya kedua  jenis  konsep  kegiatan  tersebut menunjukan  bahwa  Foody  Indonesia memiliki perencanaan yang tepat karena
acara gathering disesuaikan  dengan kebutuhan masing-masing divisi.
Kedua  adalah  tema,  setiap  kegiatan gathering akan  memiliki  tema  yang berbeda-beda  disesuaikan  dengan  bulan atau moment yang  terjadi.  Hal  ini  juga disampaikan oleh pihak Foody Indonesia dimana  mereka  mengadakan  kegiatan gathering disesuaikan  dengan moment setiap  bulannya  seperti Christmas atau Valentine .  Terakhir  adalah  publikasi, pada saat melakukan publikasi mengenai kegiatan gathering ,  Foody  Indonesia menggunakan media sosial atau menggunakan undangan langsung kepada  pihak  yang  akan  diundang menggunakan Whatsapp .  Berdasarkan pernyataan tersebut juga dapat dikatakan bahwa pihak Foody Indonesia menggunakan alat komunikasi yang tepat dalam menjangkau peserta gathering .
6. Calendar/Time Table
Konteks  pada  bagian calendar/time table ini dibagi menjadi dua yaitu waktu kegiatan dan langkah-langkah perencanaan.  Pertama  adalah  waktu kegiatan,  Foody  Indonesia  memiliki perencanaan  waktu  yang  tepat  karena setiap  awal  tahun  kegiatan gathering sudah  direncanakan  yaitu  pembuatan
perencanaan 3 bulan sekali. Hal ini sesuai dengan  pernyataan  dari  Wilcox  dimana sebuah  kegiatan  harus  direncanakan dalam  kurun  waktu  tertentu.  Kedua adalah  langkah-langkah  perencanaan,  , dalam merencanakan kegiatan gathering Foody  Indonesia  juga  menggunakan meeting dengan pihak restoran yang akan menjadi  client. Meeting ini  menjadi bagian dari langkah-langkah perencanaan kegiatan yang dilakuakn Foody Indonesia.
7. Budgeting
Pada  kegiatan gathering, Foody Indonesia  juga  menggunakan budgeting
sebagai bagian dari perencanaan kegiatan.  Pada  kegiatan  ini budgeting yang digunakan akan di sesuaikan dengan kebutuhan client dan  biasanya  setiap acara memiliki budgeting yang berbeda- beda.

## 8. Evaluation
Konteks  evaluasi  dalam  sebuah perencanaan  kegiatan  ini  harus  sesuai dengan  tujuan  awal  yang  dimiliki  oleh perencana kegiatan. Sebuah evaluasi juga harus realistic, spesifik dan sesuai dengan harapan. Pada kegiatan customer
gathering , Foody Indonesia
menggunakan evaluasi dalam bentuk KPI ( Key Point Indicator) untuk menentukan keberhasilan  dari  kegiatan gathering yang  diadakan.  KPI  yang  dimiliki  oleh Foody Indonesia berisi mengenai insight yang  di  dapatkan  dari  acara  yang diselenggarakan  dan  juga  kehadiran peserta acara yang diselenggarakan.
Dalam  penyelenggaraan  dan  juga perencanaan kegiatan customer gathering tidak  semuanya  mulus  sesuai dengan  perencanaan  yang  dilakukan. Terdapat  sejumlah  hambatan-hambatan yang  dihadapai  Pihak  Foody  Indonesia antara lain:
1. Audience
Pada saat melakukan gathering terdapat hambatan dalam jumlah kehadiran peserta. Hambatan yang terjadi pada  tahap audience ini  adalah  jumlah peserta  yang  hadir  sering  kali  melebihi kuota peserta yang disediakan.

## 2. Strategy
Hambatan  yang  terjadi  pada  tahapan strategy adalah  adanya  kesulitan  dalam menentukan  tema  yang  sesuai  dengan kegiatan.  Menurut  pihak  Foody  mereka sering  kali  kesulitan  dalam  menentukan
tema  di  bulan-bulan  yang  tidak  terdapat moment atau perayaan tertentu.

## 3. Calendar
Hambatan  juga  terjadi  pada  elemen calendar atau yang biasa disebut juga time
table .  Pihak  Foody  Indonesia  merasakan hambatan  pada  saat  mencocokan  jadwal antara  peserta gathering dengan  pihak restoran. Hambatan ini juga yang menjadi fokus  utama  kini  dalam  melakukan mencocokan jadwal kegiatan gathering .

## 4. Budgeting
Hambatan  yang  dihadapi  oleh  pihak Foody Indonesia dalam elemen budgeting adalah terbatasnya pendanaan yang diberikan  oleh  para client .  Budget  juga dapat  mempengaruhi  kegiatan  yang dilakukan oleh Foody Indonesia.
Melihat  adanya  hambatan-hambatan yang dihadapi oleh Foody Indonesia, tentu saja  ada  upaya  yang  dilakukan  untuk mengatasi  hambatan  tersebut.  Berikut  ini adalah upaya yang dilakukan antara lain: 1. Audience
Upaya yang dilakukan untuk
mengatasi hambatan yang berupa kehadiran  peserta  yang  melebihi  kuota adalah  pihak  Foody  Indonesia  akan
melakukan  negosiasi  ke  pihak  restaurant. Negosiasi  ini  dilakukan  untuk  terus menjaga keberlangsungan kegiatan gathering sehingga dapat berjalan sampai dengan selesai.

## 2. Strategy
Pihak  Foody  Indonesia  merasakan hambatan  pada  saat  menentukan  tema acara kegiatan gathering . Untuk mengatasi hambatan tersebut maka upaya yang  dilakukan  oleh  Foody  Indonesia adalah  dengan  mencari  alternative  tema berdasarkan  sesuatu  hal  yang  sedang banyak dibicarakan oleh sejumlah kalangan.  Biasanya  tema-tema  tersebut juga dapat muncul dari viral-nya pemberitaan.

## 3. Calendar
Hambatan yang ditemukan oleh Foody Indonesia  dalam  elemen calendar adalah adanya  kesuliatan  dalam  pencocokan jadwal  antara  peserta  dengan  pihak restaurant. Maka dari itu untuk mengatasi hambatan  tersebut  maka  ada  upaya  yang dilakukan  berupa  mencari  alternative peserta  lain  yang  dapat  menghadiri  acara gathering .  Pihak  Foody  Indonesia  juga akan  menghubungi food  blogger yang lainnya untuk menjadi peserta cadangan.

## 4. Budgeting
Hambatan  yang  dihadapi  oleh  Foody Indonesia  adalah  adanya  keterbatasan budget yang biasanya dimiliki oleh client atau  pihak  restaurant  dalam  mengadakan kegiatan gathering. Upaya yang dilakukan oleh  Foody  Indonesia  dalam  mengatasi hambatan tersebut adalah mereka melakukan barter dengan pihak restaurant, contoh adalah Foody Indonesia memberikan  gratis  promosi  dilakukan  di sosial  media  Foody,  nantinya  pihak restaurant  akan  menambahkan service mereka.

## Simpulan
Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak  terkait  serta  hasil  analisis  maka aktivitas customer gathering yang dilaksanakan  oleh  PT  Foody  Direktori Indonesia  sudah  sesuai  dengan  delapan elemen  perencanaan  kegiatan public relations yang  disampaikan  oleh  Dennis L. Wilcox.  Adapun dari perencanaan ini juga,  Foody  Indonesia  menghadapi sejumlah  hambatan,  namun Foody Indonesia  berhasil  mengatasi  hambatan- hambatan tersebut sehingga acara gathering dapat berjalan dengan lancer.

## Daftar Pustaka
Abdurrachman,  O.  (2001). Dasar-dasar Public Relations. Bandung:  PT Citra Aditya Bakti.
Ardianto,  D.  D.  (2011). Metodologi Penelitian  untuk  Public  Relations- Kualitatif  &  Kuantitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Cartwright, R. (2003). Customer
Relationships. United Kingdom:
Capstone Publishing
Effendy, O. U. (2009). Human Relations dan  Public  Relations. Bandung: Penerbit Mandar Maju.
Istijanto.  (2005). Riset  Sumber  Daya Manusia. Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Jefkins,  F.,  &  Yadin,  D.  (2015). Public Relations (Kelima  ed.).  Jakarta:  PT
Erlangga. Nolte, Lawrence W. (2016), Fundamental  of  Public
Relations: Professionals Guidelines, Concepts and Integration. United States of America: Elsevier.
Ruslan,  R.  (2016). Manajemen  Public Relations  dan  Media  Komunikasi, Konsepsi  dan  Aplikasi (13  ed.).
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Raco,  D.  J.  (2010). Metode  Penelitian Kualitatif. Jakarta: Grasindo.
Wilcox, D.  L., Cameron,  G. T.,  Ault, P.
H.,  &  Agee,  W.  K.  (2005). Public
Relations Strategies and Tactics (7th ed.). Boston: Allyn & Bacon.