…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
POLA KEMITRAAN ANTARA PT.  EXPLORE LOMBOK TOUR & TRAVEL DENGAN HOTEL LOMBOK MAYURA
Oleh Patrisia Kristi Santoso 1 , Komang Mahawira 2 , Achlan Fahlevi Royanow 3 1,2,3 Program Studi Usaha Perjalanan Wisata Politeknik Pariwisata Lombok Email: 1 tasyasantoso22@gmail.com , 3 achlan@ppl.ac.id
Article History: Received: 19-04-2024 Revised: 15-05-2024 Accepted: 27-05-2024
Abstract: Indonesia presents significant opportunities across various  sectors,  particularly  in  tourism,  spanning  from  the western to the eastern regions. The travel agent business in West Nusa Tenggara, including Lombok Island, has seen rapid development.  Discussing  tourism  invariably  involves accommodation,  necessitating  the  availability  of  places  to stay. Hotels are categorized into two groups: starred and non- starred hotels. This study aims to understand the role of PT. Explore Lombok Tour & Travel and Lombok Mayura Hotel in providing services to tourists, as well as to explore the nature of  the  collaboration  between  PT.  Explore  Lombok  Tour  & Travel  and  Lombok  Mayura  Hotel  in  delivering  services  to hotel  guests.  Three  key  indicators  will  be  examined  in  this research:  service  quality,  forms  of  collaboration,  and challenges in the collaboration. These indicators will provide insights into the nature and patterns of collaboration between PT. Explore Lombok Tour & Travel and Lombok Mayura Hotel in offering services to hotel guests
Keywords: Travel, Hotel, Explore Lombok, Mayura Hotel

## PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan  gelaja pada masa kini yang dilandaskan dari kebutuhan akan kesehatan  dan  penggantian  nuansa  atau  suasana,  kesenangan  atas  kecantikan  alamiah, kesenangan  pada  intinya  disebabkan  dari  makin  eratrnya  hubungan  antar  negara  serta menambah  kemakmuran  pada  masyarakat  dalam  bentuk  hasil  dari  berkembangnya  hasil perkembangan niaga, transportasi dan indsutri (Riani, 2021)
Travel Agent adalah salah satu bagian yang krusial dalam mendukung perkembangan dan  pertumbuhan  sektor  pariwisata  di  indoesia  serta  memberikan  manfaat  baik  bagi penunjung. Travel  Agent seringkali  mengorganisir  paket-paket  wisata  yang  meliputi aktivitas, akomodasi serta pemandu wisata (Suriansha, 2023).
Bisnis Travel Agent Nusa Tenggara Barat mengalami perkembangan pesat begitu juga dengan Pulau Lombok. Ada sekitar 580 travel yang ada di pulau Lombok menjadikan Lombok sangat berkembang dari segi bisnis travel ini tidak terlepas karna banyaknya destinasi yang ada  di  Lombok  menjadikan  peluang  bisnis  travel  ini  menjanjikan.  Membahas  tentang perjalanan  wisata  tentu  erat  kaitannya  dengan  kegiatan  menetap  atau  menginap,  yang tentunya dibutuhkan ketersediaan akomodasi/tempat menginap hotel dikategorikan dalam kedua kelompok, yang pertama adalah hotel yang memiliki bintang dan yang satunya lagi
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
adalah hotel tanpa bintang. Hotel berbintang memiliki standar yang tidak sama antara satu sama lain dan hal itu berdasarkan bintang yang di miliki. Setiap kelas memiliki pembagian konsumen yang berbeda-beda.  Berdasarkan informasi ada sekitar 1.476 Hotel berbintang dan non bintang yang ada di Lombok. Jika melihat dari sisi positif, peran pariwisata sangat baik dalam memberikan perkembangan pada Indonesia, dan hal itu tak luput juga dari kerja sama atau bermitra.   Menurut (Hani dan Astuti, 2023)  Kemitraan bisa menjadi salah satu strategi dalam mengembangkan pariwisata khususnya di beberapa wilayah serta menambah jumlah  produktivitas  masyarakat,  oleh  sebab  itu  sudah  selayaknya  para stakeholder pariwisata  dalam  pelaksanaan  kemitraan  baik  itu  dalam  perencanaan  maupun  dalam implementasiannya. Pentingnya kemitraan meliputi peran penting dalam menciptakan kerja sama  yang  memberikan  keuntungan  satu  sama  lain,  baik  itu  rana  bisnis,  hubungan antarnegara, maupun dalam kehidupan sehari-hari.
Menurut (Nurzila, dkk 2022) dengan adanya pola kemitraan pada suatu usaha maka usaha yang dijalankan bisa berjalan tanpa masalah, serta bisa mendapatkan informasi dan sumber daya dalam meningkatkan UMKM di suatu daerah. Kemitraan antara travel agent dan hotel merupakan sebuah bentuk kerja sama yang krusial dalam industri pariwisata, dimana travel agent bertindak sebagai penghubung antara pelanggan/tamu dan hotel. Dalam kasus ini travel  agent mengelola  reservasi  hotel  atas  nama  pelanggan,  memberikan  informasi, fasilitas,  dan  harga  sementara  hotel  menyediakan  kamar  dan  layanan  yang  dibutuhkan selama masa inap. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran PT. Explore  Lombok  Tour  &  Travel  dan  Hotel  Mayura  dalam  memberikan  pelayanan  kepada wisatawan dan ingin mengetahui bagaimana bentuk kerjasama antara PT. Explore Lombok Tour & Travel dan Hotel Mayura dalam menyediakan pelayanan bagi Tamu Hotel.

## LANDASAN TEORI Pola Kemitraan
Pola kemitraan adalah interaksi saling mendukung yang tercipta diantara dua belah pihak dalam menggapai suatu tujuan dan harapan yang sama. Kemitraan juga disebut sebagai usaha dalam mencari titik temu dalam perjanjian yang saling menguntungkan satu sama lain (Mokodongan,  2023))  Dengan  terciptanya  pola  kemitraan  dalam  usaha  maka  usaha  yang dijalankan pun akan berjalan dengan semestinya serta mendapatkan informasi serta sumber daya yang mendukung dalam meningkatkan UMKM di suatu daerah (Nurzila et al.2022). Pola kemitraan  merupakan  sebuah  bentuk  pelaksanaan  kerja  sama  yang  bertujuan  untuk menggapai hasil yang diinginkan dengan berkontribusi positif antara satu dengan yang lain, ataupun  memberikan  keuntungan  (Nurzila,  2022).Tujuan  dilaksanakannya  kemitraan adalah  sebagai  sarana  untuk  menggapai  hasil  yang  lebih  sempurna.  Dengan  saling memberikan  manfaat  satu  sama  lain  diantara  kedua  belah  pihak.  Dengan  demikian kemitraan hendaknya saling menguntungkan satu sama lain dan tidak hanya berat sebelah dimana ada yang diuntungkan dan ada yang dirugikan atau merugikan.

## 2.2 Travel Agent
Travel Agent merupakan badan usaha yang menggelarkan usaha perjalanan dalam ataupun keluar negeri. Travel Agent merupakan kegiatan usaha yang bersifat komersil dan mengatur serta  menyediakan  pelayanan  bagi  individu  atau  kelompok  orang  untuk  melakjukan perjalanan dengan tujuan utama yakni berwisata (Liga, dkk 2022) Travel Agent atau biro
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
perjalan  wisata  (BPW)  ialah  media  penghubung  antara  pengguna  dan  penyedia  layanan, dengan perencaaan perjalanan wisata. Setiap travel agent bersaing untuk menjual produk dan  paket  wisata  untuk  menarik  calon  wisatawan  yang  merupakan  bagian  utama  dalam pariwisata  (Lumanauw,  2020). Travel  Agent sendiri  adalah  perusahaan  atau  badan  usaha yang bergerak dan bertujuan untuk memberikan pelayanan lengkap bagi individu maupun sekumpulan orang dengan tujuan  melaksanakan aktifitas perjalanan wisata di dalam dan luar negeri. Pelayanan disini meliputi akomodasi dan transportasi lainnya selama perjalanan maupun di lokasi yang akan dituju (Agung, dkk 2021)
Travel agent memiliki tujuan yakni mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh calon wisatawan dan konsumen, ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen salah satu yang utama adalah pelayanan dan harga  (Fauzia Rahmandika et al., 2020).  Kelebihan  dalam  menggunakan travel  agent adalah  adanya  pemandu  wisatawan, pemandu wisata dapat menjadi sumber informasi utama bagi wisatawan untuk mengetahui pengetahuan  dan  informasi  mengenai  daerah  tujuan  wisata  yang  akan  dituju,  sehingga wisatawan bisa memiliki banyak pilihan mengenai tempat wisata yang akan dikunjungi dan akan mempermudah waktu kegiatan karena jadwal kegiatan dan tujuan sudah ditentukan lebih  sebelumnya.  Namun  dengan  demikian,  dalam  menggunakan  jasa travel  agent juga memiliki kekurangan tersendiri yakni adanya keterikatan waktu yang tidak bebas dengan kunjungan wisata karena kunjungan destinasi akan dibatasi waktunya oleh tour leader agar bisa mengoptimalkan waktu untuk destinasi selanjutnya.
Hotel
Hotel  adalah  satu  dari  banyak  jenis  akomodasi  yang  dijalankan  dengan  bentuk komersil,  yang  disiapkan  untuk  setiap  orang  dengan  tujuan  memperoleh  pelayanan, penginapan  (Tarigan,  dkk  2020)  Hotel  juga  merupakan  tempat  untuk  beristirahat  atau relaksasi bagi para pengunjung yang telah lelah mengunjungi destinasi wisata yang tersedia di sautu daerah hingga pihak hotel diharapkan mampu untuk memenuhi harapan tersebut dengan kelengkapan fasilitas-fasilitas  dan sarana yang dimiliki. Dalam  perkembangannya, hotel  juga  mengalami  penambahan  fungsi  dan  menjadi  sebagai  tempat  untuk penyelenggaraan atau tempat pelaksanaan acara tertentu, seperti reuni keluarga, sekolah, rapat  instansi,  konferensi,  seminar,  pelatihan,meeting  bisnis  atau  hanya  sebagai  tempat rekreasi  bersama  teman  (Akademi  et  al.,  2023).  Hotel  merupakan  salah  satu  bagian  dari industri hospitality yang menjadi sarana penyokong bagi sektor pariwisata. Hubungan antara pariwisata dan perhotelan tidak dapat dipisahkan bahwa betapa pentingnya peran industri perhotelan yang dibutuhkan dengan tujuan melengkapi pengembanan  industri pariwisata (Rival dan Polsida, 2023).

## Pelayanan
Pelayanan  menurut  (Vargo  dan  Lusch,  2019)  Vargo  dan  Lusch  mengembangkan konsep  "Service-Dominant  Logic"  yang  menekankan  pelayanan  adalah  sebuah  proses pertukaran  nilai  yang  dilaksanakan  oleh  konsumen  dan  distributor.  Mereka  berpendapat bahwa  nilai  tercipta  karena  adanya  interaksi  diantara  pihak  yang  terlibat  dalam  proses pelayanan,  tidak  hanya  melalui  pemasaran  produk.  Teori  Pelayanan  Berkelanjutan  oleh (Bitner  et  al.,  2022)  mengemukakan  keinginan  pelanggan  secara  berkelanjutan.  Mereka berfokus pada perlunya adaptasi, inovasi, dan respon terhadap perubahan dalam terciptanya pelayanan yang berkelanjutan, dan sesuai dengan keinginan pasar yang berubah-ubah.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## 2.5. Wisatawan
Konsep  Wisatawan  Menurut  (Pearce  dan  Wu,  2019)  mengemukakan  bahwa  wisatawan adalah  seseoarang  yang  menjalankan  aktifitas  perjalanan  ke  satu  lokasi  ke  luar  tempat tinggal  mereka  dengan  tujuan  untuk  bisnis,  rekreasi  dan  keperluan  lainnya.  Mereka menyoroti peran teknologi dalam mengubah pola perjalanan dan tingkah laku wisatawan, termasuk  dalam  meningkatkannya  penggunaan  media  online  untuk  perencanaan  dan pemesanan  perjalanan.  Pandangan  Wisatawan  sebagai  Co-Creator  of  Experiences  oleh (Buhalis, 2020) Buhalis menekankan bahwa wisatawan tidak hanya sebagai konsumen yang menerima  adanya  pengalaman  namun  juga  turut  serta  seabgai  pembuat  pengalaman tersebut. ini juga menjelaskan keterlibatan dalam menciptakan perjalanan wisata mereka sendiri. hal ini menekankan betapa pentingnya perubahan dalam industri pariwisata. Konsep Wisatawan  Berkelanjutan  oleh  (Gössling  et  al.,  2021)  mengusulkan  konsep  wisatawan berkelanjutan,  yang  tidak  hanya  mempertimbangkan  dampak  lingkungan  dari  perjalanan mereka, tetapi juga dampak sosial dan ekonomi. Mereka menyoroti pentingnya kesadaran lingkungan  dan  tanggung  jawab  sosial  dalam  praktik  perjalanan  untuk  menjaga keberlanjutan destinasi wisata.

## METODE PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian
Teknik penentuan lokasi dalam penelitian ini dibutuhkan  sehingga peneliti mampu mengumpulkan  data  yang  sesuai.  Lokasi  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  menjadi  tempat meneliti  adalah  Hotel  Lombok  Mayura  yang  berlokasi  di  Cakranegara,  yakni  pusat  Kota Mataram dan Travel Explore Lombok yang  berlokasi di Sukarara, Lombok Tengah. Alasan peneliti  memilih  lokasi  tersebut  adalah  dikarenakan  kedua  industri  sudah  melakukan kerjasama yang sudah terjalin sejak tahun 2020 sampai saat ini tentu hal ini selaras dengan tujuan penelitian dari proposal yang akan melakukan penelitian mengenai pola kemitraan PT. Explore Lombok Tour & Travel dengan hotel Lombok Mayura. Penelitian ini dilaksanakan dimulai  dari  bulan  Januari  2024  sampai  bulan  Juni  2024.  Peneliti  melakukan  penelitian secara langsung di Hotel  Lombok Mayura yang berlokasi di Cakranegara dan PT. Explore Lombok  Tour  &  Travel  yang  berlokasi  di  Sukarara,  Lombok  Tengah.  Partisipan  yang  ikut andil dalam penelitian ini adalah General Manager dan staf dari Hotel Lombok Mayura dan Direktur dari PT. Explore Lombok Tour & Travel.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  beberapa  teknik  untuk  mengumpulkan data yaitu melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara

## Analisis Data
Teknik  analisis  data  adalah  bentuk  atau  metode  yang  digunakan  dengan  tujuan mengolah  dan  mengubah  data  agar  menjadi  bentuk  infromasi  yang  jelas  atau  valid  dan mudah dipahami sebagian besar orang dengan melalui proses menemukan dan mengolah secara  terstruktur,  data diperoleh  dari dokumentasi, dan wawancara  dengan memasukan data  ke  dalam  kategori,  menyusunnya  dalam  bentuk  pola,  melakukan  penjabaran,  dan sintesa, lalu memilah data mana yang akan dipahami, dan membuat simpulan sehingga dapat dipahami  dengan  baik  oleh  diri sendiri  dan  orang  lain,  kegiatan  dalam  menganalisis  data secara  kualitatif  dilaksanakan  secara  interaktif  dan  berlangsung  dengan  beketerlanjutan
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
hingga selesai. Penelitian ini menggunakan metode analisis yang sepaham pada pendapat terkait metode analisis data model (Ahyar & Juliana Sukmana, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Lokasi
Penelitian ini dilakukan di dua lokasi utama Hotel Lombok Mayura di Cakranegara, Kota  Mataram,  dan  PT.  Explore  Lombok  Tour  &  Travel  di  Sukarara,  Lombok  Tengah. Berikut  adalah  detail  dari  masing-masing  lokasi  yaitu  Hotel  Mayura  adalah  Hotel  yang terletak di pusat Kota Mataram, tepatnya di kawasan Cakranegara. Cakranegara adalah pusat kota  yang  ramai  dan  menjadi  salah  satu  daerah  komersial  utama  di  Mataram.  Lokasi  ini mudah  diakses  dan  dekat  dengan  berbagai  fasilitas  umum  seperti  pusat  perbelanjaan, restoran, dan tempat wisata dan PT. Explore Lombok Tour & Travel berlokasi di Sukarara, sebuah desa di Lombok Tengah yang terkenal dengan kerajinan tenun tradisionalnya. Desa ini  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  budaya  di  Lombok  yang  menarik  banyak wisatawan, baik lokal maupun mancanegara. Lokasinya yang strategis di Lombok Tengah membuatnya  mudah  dijangkau  dari  berbagai  daerah  di  Pulau  Lombok.  Perusahaan  ini didirikan pada 11 November 2011 dan telah beroperasi selama lebih dari satu dekade. Sejak tahun  2020,  PT.  Explore  Lombok  Tour  &  Travel  telah  menjalin  kerjasama  dengan  Hotel Lombok Mayura.

## Penyajian Data dan Hasil Data
A. Hasil Observasi
Berdasarkan hasil observasi peneliti, kerjasama antara PT. Explore Lombok Tour & Travel  dan  Hotel  Lombok  Mayura  menunjukkan  hasil  yang  sangat  positif.  Berikut  adalah temuan  utama  terkait  kemitraan  yang  di  dapatkan  oleh  peneliti.  Hasil  observasi  ini menunjukkan bahwa kemitraan yang kuat dan berkelanjutan antara travel agent dan hotel dapat  secara  signifikan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan,  serta memberikan keuntungan bisnis yang berkelanjutan bagi kedua pihak.
Pembahasan Penelitian 1. Kualitas Pelayanan
Kedua pihak sepakat bahwa respons cepat adalah kekuatan utama. General Manager Hotel Lombok Mayura menyoroti perlunya peningkatan personalisasi, sementara Manager PT. Explore Lombok Tour & Travel fokus pada peningkatan sistem pemesanan dan Kedua pihak  setuju  bahwa  kenyamanan  dan  keramahan  adalah  kekuatan  utama  Hotel  Lombok Mayura. General Manager menyoroti perlunya peningkatan dalam respons layanan kamar, sementara Manager PT. Explore Lombok Tour & Travel menekankan kepuasan tamu tanpa menyebutkan  area  perbaikan  tertentu.  Hasil  wawancara  ini  di  dukung  oleh  teori  dari (Reynoso,2019) yang mengenai kualitas pelayanan  menggarisbawahi pentingnya adaptasi dan  pembaruan  dalam  pengukuran  kualitas  pelayanan,  menekankan  bahwa  perusahaan perlu berinovasi dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan yang berubah. Dalam konteks PT. Explore Lombok Tour & Travel dan Hotel Lombok Mayura, teori ini mendukung perlunya PT.  Explore  untuk  meningkatkan  sistem  pemesanan  mereka  dan  Hotel  Mayura  untuk memperbaiki waktu respons layanan kamar. Menurut Reynoso, "Pendekatan terbaru dalam pengukuran  kualitas  layanan  memfokuskan  pada  kustomisasi  layanan  sesuai  dengan ekspektasi  pelanggan  yang  dinamis,  menyoroti  pentingnya  personalisasi  dalam
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
meningkatkan kepuasan pelanggan" (Reynoso, 2019, p. 245). 2. Bentuk Kerjasama
Kedua pihak menggambarkan bentuk kerjasama yang serupa, termasuk paket wisata bersama dan promosi gabungan. Ini menunjukkan adanya pemahaman dan sinergi yang baik dalam  menjalankan  Kerjasama  dan  Kedua  pihak  menggambarkan  kerjasama  yang melibatkan  promosi  bersama,  bundling  layanan,  dan  sharing  data.  Ini  menunjukkan keselarasan  dalam  strategi  kolaborasi  mereka.  Hasil  wawancara  ini  didukung  oleh  hasil penelitian dari (Chen,2020) yang menyatakan menyatakan bahwa kerjasama strategis antar perusahaan dapat memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi produk dan layanan. Mereka menemukan bahwa paket wisata bersama dan promosi  gabungan  tidak  hanya  meningkatkan  visibilitas  kedua  entitas  tetapi  juga menghasilkan nilai tambah bagi pelanggan melalui penawaran yang lebih terkoordinasi dan kohesif. Ini mencerminkan pentingnya kolaborasi dalam membangun proposisi nilai yang kuat yang menguntungkan kedua belah pihak."

## 3. Kendala dalam Kerjasama
Kedua  pihak  menghadapi  kendala  yang  sama  dalam  hal  sinkronisasi  jadwal  dan penyesuaian  tarif.  Solusi  yang  diusulkan  serupa,  yaitu  meningkatkan  komunikasi  dan koordinasi melalui pertemuan rutin dan Kedua pihak menghadapi kendala dalam koordinasi program  promosi  dan  penyesuaian  tarif.  Solusi  yang  diusulkan  adalah  meningkatkan frekuensi pertemuan untuk koordinasi dan perencanaan.
Hasil Wawancara ini didukung oleh teori dari (Lee,2020) yang menyatakan kerjasama yang  efektif  membutuhkan  koordinasi  jadwal  yang  baik,  terutama  selama  puncak  musim liburan atau acara khusus. Tanpa sinkronisasi yang baik, kedua pihak mungkin mengalami kesulitan  dalam  memenuhi  permintaan  dan  mengoptimalkan  penggunaan  sumber  daya mereka.  Kemudian  (Martin,2021)  Menyatakan  bahwa  Tarif  yang  berfluktuasi  sering  kali diperlukan untuk menarik pelanggan selama periode permintaan tinggi atau rendah. Namun, penyesuaian ini harus dikelola dengan cermat untuk menghindari konflik antara kedua pihak dan  memastikan  transparansi  kepada  pelanggan.  Dari  temuan  riset  umum  di  bidang  ini, solusi yang efektif biasanya mencakup penggunaan sistem teknologi informasi yang canggih untuk memudahkan penjadwalan dan pengaturan harga secara real-time, serta peningkatan komunikasi dan perencanaan strategis yang lebih intensif antar pihak.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  didapatkan  dari  hasil  penelitian  di  Taman  Laut  Pandanan  adalah sebagai berikut :
1. Kualitas Pelayanan
PT.  Explore  Lombok  Tour  &  Travel  menunjukkan  kekuatan  dalam  respons  cepat  dan layanan  pelanggan  yang  ramah,  namun  membutuhkan  peningkatan  dalam  personalisasi layanan  dan  Hotel  Lombok  Mayura  diakui  karena  kenyamanan  dan  keramahan,  tetapi memerlukan peningkatan dalam waktu respons layanan kamar.
2. Bentuk Kerjasama
Kerjasama  mencakup  paket  wisata  bersama,  promosi  gabungan,  dan  pertukaran  data, yang mengintensifkan sinergi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Kendala dalam Kerjasama
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Tantangan  utama  meliputi  sinkronisasi  jadwal  dan  penyesuaian  tarif,  terutama  saat musim liburan dan event besar, yang memerlukan koordinasi yang lebih baik.

## SARAN

## 1. Peningkatan Personalisasi Layanan
Mengembangkan strategi personalisasi lebih lanjut untuk PT. Explore Lombok Tour & Travel dalam melayani tamu Hotel Lombok Mayura.
2. Optimalisasi Waktu Respons Layanan
Mempercepat waktu respons layanan kamar di Hotel Lombok Mayura untuk memenuhi ekspektasi tamu lebih cepat.
3. Peningkatan Koordinasi dan Komunikasi
Menyelenggarakan pertemuan rutin dan menggunakan teknologi informasi yang canggih untuk sinkronisasi jadwal dan penyesuaian tarif secara real-time.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian terbatas pada wawancara dengan manajemen puncak, yang mungkin tidak sepenuhnya mencerminkan pengalaman atau perspektif staf operasional atau pelanggan dan Fokus hanya pada kerjasama antara dua entitas, tidak mempertimbangkan dinamika pasar yang lebih luas atau perspektif kompetitor

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Azizah,  N.  (n.d.).  Pariwisata  susur  sungai  Banjarmasin  dengan  membangun kebersamaan antar dosen dan mahasiswa Pendidikan IPS.
[2] Carter,  B.,  &  Thomas,  G.  (2023).  Strategic  responses  to  coordination  challenges  in tourism collaborations. Tourism Economics, 29(2), 290-308.
[3] Chen, M. Y., & Chang, Y. W. (2020). Strategic alliances and firm performance in startups.
Journal of Business Research, 120, 253-263. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.028
[4] Nurzila, P. DI, Niadaniati, P., Maritim Raja Ali Haji, U., & Kunci, K. (n.d.-a). Pentingnya pola kemitraan Dinas Koperasi, Usaha Mikro dan Perdagangan dalam meningkatkan UMKM Kecamatan Bintan Timur.
[5] Nurzila, P. DI, Niadaniati, P., Maritim Raja Ali Haji, U., & Kunci, K. (n.d.-b). Pentingnya pola kemitraan Dinas Koperasi, Usaha Mikro dan Perdagangan dalam meningkatkan UMKM Kecamatan Bintan Timur.
[6] Efisiensi -Kajian, J., Administrasi, I., Syarifa, C., & Kusuma, D. (2019). MICE-Masa depan bisnis  pariwisata  Indonesia  (Chusnu  Syarifa  Diah  Kusuma).  Edisi  Agustus:  Vol. XVI(Issue 2).
[7] Fauzia Rahmandika, Y., Pr, L., Purwanto, H., & Boyolali, U. (2020). Analisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen: Survei pada konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour di Simo Boyolali. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1).
[8] Kumar, V., Rahman, Z., Kazmi, A. A., & Goyal, P. (2021). Effective business partnerships: Integrating  customer  relationship  management  and  supply  chain  management.
Industrial Marketing Management, 93, 42-55. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.07.013
[9] Lee, S., & Kim, D. (2022). Cooperative marketing strategies in the hospitality industry:
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
A  case  study  approach.  Tourism  Management  Perspectives,  39,  100831. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2021.100831
[10] Lee,  S.,  &  Park,  S.  Y.  (2020).  Impact  of  price  synchronization  challenges  on  tourism partnerships: An exploratory study. Journal of Travel Research, 59(5), 843-857.
[11] Martin,  L.,  &  Jafari,  K.  (2021).  Overcoming  scheduling  conflicts  in  tourism collaborations: A strategic approach. Journal of Destination Marketing & Management, 20, 100280.
[12] Mokodongan,  T.,  Yuniati,  N.,  &  Tinggi  Pariwisata  Ambarrukmo  Yogyakarta,  S.  (n.d.). Dampak  pola  kemitraan  pada  pertumbuhan  bisnis  perhotelan  di  Gorontalo.  Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(7), 2023.
[13] Nguyen, T. T., & Nguyen, N. D. (2019). Challenges and strategies in collaborative tourism marketing: A case study in Asia. Tourism Management, 72, 249-264.
[14] Nguyen, T., & Nguyen, N. (2019). Cross-sector partnership success factors: A case study of collaboration in tourism and hospitality sector. Journal of Hospitality and Tourism Management, 41, 120-129. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.10.007
[15] Olson, E. L., & Wu, S. (2023). Leveraging digital platforms for collaborative marketing in the travel industry.
Journal of Travel Research, 62(1), 45-59.
https://doi.org/10.1177/0047287520947798
[16] Patel, H., & Arogyaswamy, B. (2024). Integrating CRM systems in tourism partnerships: A  pathway  to  enhanced  customer  value.  Journal  of  Destination  Marketing  & Management, 23, 100517. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2023.100517
[17] Putranto, D., & Yulianti Togubu, R. (n.d.). Dampak COVID-19 terhadap penjualan paket wisata tahun 2023 di Golden Rama Tours and Travel.
[18] Reynoso,  J.,  &  Cabrera,  R.  (2019).  Evolution  and  development  of  service  quality measurement models. Journal of Service Research,
22(3), 241-259. https://doi.org/10.1177/1094670519827328
[19] Simpson,  J.  P.,  &  Hughes,  K.  (2024).  Enhancing  collaborative  tourism  promotions:  A framework for better alignment. Journal of Travel & Tourism Marketing, 41(1), 55-75.
[20] Smith, J. P., & Zhao,  X. (2022). Synergistic business models and tourism co-creation.
Annals of Tourism Research, 88, 103163. https://doi.org/10.1016/j.annals.2021.103163
[21] Suriansha, R., Rasyid, E., & Zulfikri Kurniawan, M. (n.d.). Wisata Travella Wisata. Jurnal Pariwisata, 12(6).
[22] Turner, R., & End, C. (2020). Joint promotional strategies in the service sector: A study of  hotels  and  travel  agencies.  Services  Marketing  Quarterly,  41(3),  204-219. https://doi.org/10.1080/15332969.2020.1757823
[23] Uswatun Khasanah -, D., & Pembimbing, D. (n.d.). Pola kemitraan pemerintah daerah dengan  kelompok  sadar  wisata  Pandawa  Dieng  Kulon  dalam  pengembangan pariwisata.
[24] Zhang,  X.,  &  Zhao,  L.  (2022).  Tourism  marketing  synchronization  challenges  during peak  seasons:  Evidence  from  the  hotel  industry.  International  Journal  of  Hospitality Management, 102, 103145.