INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 4642-4656 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Harga, Ketepatan Waktu dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Ekspedisi Labuhanbatu
Fatimah Siregar 1 ✉ , Pristiyono 2 , Bhakti Helvi Rambe 3
Manajemen, Universitas Labuhanbatu Email: fatimahsiregar555@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  bertujuan  untuk  menjelaskan  ada  pengaruh  Harga,  Ketetapan  Waktu  dan Kualitas  Pelayanan  atau  mutu  layanan  Terhadap  kepuasan  kosumen  pada  jasa  ekspedisi dilabuhanbatu. Tujuan penelitian dilakukan untuk mengetahui jasa ekspedisi yang banyak digunakan. Penelitian ini menggukanan deskiptif kuantitatif dengan sampel menggunakan Maxsimum Likehood Estimation (MLE) yang manajumlah sampelnya sebanyak 300 responden, dan  data yang dikumpulkan adalah data primer dan sekunder. Dalam menganalisis regresi linier berganda dibantu oleh aplikasih Smart PLS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa jasa ekspedisi paling banyak digunakan dilabuhanbatu adalah J&T, selain itu variabel Harga (X1), Ketetapan Waktu (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) berpengaruh positif dan sigfinikan.
Kata Kunci: Harga, Kepuasan Konsumen, Ketetapan Waktu, Kualitas Pelayanan

## Abstract
This research was conducted with the aim of  explaining the influence of price, timing and service quality on customer satisfaction with expedition services in Labuhan Batu. The aim of the research was to find out which expedition services are widely used. This research uses quantitative descriptive with a sample using Maximum Likehood Estimation (MLE) with a sample size of 300 respondents, and the data collected is primary and secondary data. Analyzing multiple linear regression is assisted by the Smart PLS application. Based on the research results, it shows that the most widely used expedition service in Labuhanbatu is J&T, apart from that the variables Price (X1), Time Arrangement (X2) and Service Quality (X3) have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction (Y).
Keyword: Price, Customer Satisfaction, Timeliness, Service Quality

## PENDAHULUAN
Semakin  tingginya  minat  belanja  online  di  Indonesia  kurun  waktu  lima  tahun  ini menandakan konsumen mulai ada ketergantungan berbelanja secara online dibandingkan secara  offline.  Peningkatan  pergerakan  ini  semakin  tinggi  pada  saat  pandemi  Covid-19 menyebabkan  pergerakan  masyarakat  terhambat.  Sehingga  konsumen  harus  membeli kebutuhan pokoknya melalui e-commers (German et al., 2022). Kebiasaan tersebut berubah menjadi gaya hidup normal baru yang mengubah segala aktivitas bisnis dari tradisional menjadi berbasis digital (Mancuso et al., 2023). Kegiatan bisnis yang menggunakan layanan digital sangat jarang bisa memfasilitasi pengiriman barang karena adanya  keterbatasan. Salah satu bentuk hambatan yang sering terjadi ialah jarang tempat tinggal yang cukup jauh. Dengan demikian perusahaan bisnis digital sangat bergantung pada jasa exspedisi untuk mengirimkan barang sampai pada konsumen (Suwena et al., 2023) . Berbagai data statistik menunjukkan bahwa angka konsumen belanja online meningkat dan berdampak pada tingginya volume distribusi pemesanan di tingkat perusahaan ekspedisi di Indonesia khususnya. Dirangkum dari Databoks Juni 2023 menyatakan bahwa menggunakan layanan ekspedisi paling banyak adalah J&T Express dengan 58%,  JNE  45%, Shopee Xpress 28%, Sicepat 27%, sementaraTiki hanya7% (Annur, 2023). Merujuk kembali dari data tersebut terlihat  jelas  tinggi  permintaan  jasa  ekspedisi  saat  ini  memicu  persaingan  ketat  antara perusahan  (Moolenburgh  et  al.,  2020).    Demi  menjadi  yang  terbaik  segala  upaya  akan dikerahkan perusahaan demi memuaskan kebutuhan konsumennyan (Sopi nafiah, 2023). Kepuasan  konsumen  menjadi  dasar  kesuksesan  suatu  perusahaan  bila  pembeli  merasa senang  terhadap  suatu  jasa  maka  ada  kemungkinan  pembeli  akan  menjadi  pelanggan. Dalam  Proses  pengambilan  keputusan  pemilihan  jasa,  konsumen  biasanya mempertimbangkan  segala  aspek  yang  lebih  mendalam  untuk  memperoleh  hasil  yang terbaik  (Prasetiyo  et  al.,  2022).  Terdapat  beberapa  alasan  konsumen  dalam  milih  jasa ekspedisi salah satunya adalah harga. Dalam dunia bisnis jasa, harga sering disebut dengan tarif yang tententukan suatu perusahaan. Harga menjadi faktor penentu, apakah konsumen akan menggunakan jasa tersebut. Selain itu, kepuasan konsumen dapat terbentuk karena harga yang dibayarkan sudah memenuhi ekspetasinya. Jika harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas yang diberikan, maka sudah pasti konsumen akan melakukan pembelian produk maupun jasa (Pourrahmani et al., 2023). Hasil survey yang sudah dilakukan peneliti sebelumnya  menemukan  beberapa  konsumen  mengeluhkan  harga  yang  ditawarkan Sicepat Express terlalu mahal dibandingkan jasa ekspedisi lainya. Selain itu, ketetapan waktu dalam  pengiriman  akan  menentukan  kepuasan  konsumen  (Lai  et  al.,  2022).  Ketetapan waktu juga berkontribusi karena setiap konsumen tentunya akan mengharapkan barang
yang  diterima  tepat  pada  waktunya  (Yuen  et  al.,  2023).  Tidak  jarang  ditemukan  bahwa waktu  estimasi  pengiriman  tidak  sama  dengan  paket  yang  diteriman  oleh  konsumen. Sehingga membuat konsumen merasa kecewa. Kualitas layanan juga sangat berdampak besar terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut akan  menjadi tolak ukur sejauh mana kesenjangan antara harapan dan kenyataan (Hariana, 2020). Pembeli biasanya akan merasa puas  jika  layanan  yang  diberikan  melebihi  harapanya  (Khomsiah  Hasibuan,  Pristiyono, 2023).  Dalam  mutu  pelayanan  akan  melibatkan  seluruh  aset  perusahaan  terutama pelayanan kurirnya. Sejumlah riset sebelumnya  menemukan dampak yang signifikan antara harga dengan kepuasan konsumen (Putra Setiawan & Frianto, 2021). Sedangkan (Sudigdo, 2021)  Menemukan  adanya  perbedaan  bahwa  kepuasan  pembeli  tidak  dipengaruhi  oleh harga. Berdasarkan penelitian terdahulu adanya perbedaan mengenai tolak ukur kepuasan konsumen.  Oleh  karena  itu,  penelitian  termotivasi  untuk  meneliti  kepuasan  konsumen terhadap jasa ekspedisi dengan mengangkat judul “Analis is harga, ketetapan waktu dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi labuhanbatu”.  Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami sejauh mana harga, ketetapan waktu dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi labuhanbatu.

## Kajian Teori
Harga
Harga  merupakan  tagihan  yang  harus  dibayarkan  oleh  pembeli  kepada  penjual. Harga  menjadi  cara  strategi  penjual  untuk  membedakan  penawarnya  dengan  pesaing lainya. Sebagaimana menurut (Solikha & Suprapta, 2020) harga merupakan pengorbanan yang harus dikeluarkan agar memperoleh hak kepemilikan. Sedangka menurut (Johan et al., 2024) merupakan jumlah dari yang dibayar oleh pemebeli untuk merasakan manfaat dari produk maupun jasa pada waktu  dan tempat yang telah tertentu. Harga merupakan tarif yang dibebankan terhadap konsumen demi mendapatkan segala sesuatu(Iessa et al., 2017).  Indikator  harga  menurut  (Abimanyu  &  Hermana,  2023)  adalah  harga  terjangkau, harga sesuai dengan kulitas produk, potongan harga.

## Ketepatan Waktu
Ketetapan waktu merupakan keunggulan  layanan dalam mengirimkan barang sesuai jadwal. Ketetapan waktu menjadi acuan konsumen terhadap penyedia jasa. Sebagaimana menurut (Jaya Sakti, 2018) ketepatan waktu merupakan harapan konsumen pada penyedia jasa saat mesanan produk hingga  produk hingga tiba pada konsumen dengan tepat waktu. Sama  halnya  dengan  (Firmansyah  et  al.,  2023)  menyatakan  bahwa  jangka  waktu  yang diberikan mulai dari pembelian produk hingga sampai pada sipembeli. Ketetapan waktu (Juniariska et al., 2020) merupakan suatu proses pengiriman barang sesuai dengan hari dan
tanggal yang telah dijanjikan. Indikator ketepatan waktu menurut (Sunarmintyastuti et al., 2021) yaitu ketepatan waktu, kecepatan waktu, ketelitian dan loyalitas.
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan  (Karami & Syahputra, 2021)merupakan suatu penyampain layanan produk maupun jasa sesuai massa yang berlaku dengan yang diharapkan. Suatu pelayanan dapat  dikatakan  berkualitas  apabila  telah  memberikan  kesempurnaan  pelayanan  dalam mengimbangi kebutuhan dan harapan konsumen. Sebagaimana menurut (Cornela et al., 2022) kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi perusahaaan dalam memenangkan persaingan  dengan  tingkat  keunggulan  yang  diberikan  demi  memenuhi  harapan konsumen. Dari pemaparan diatas maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan merupakan hal  yang  sangat  berkaitan  dengan  konsumen  karena  dalam  kualitas  pelayanan  akan menjadi tolak ukuran yang tidak berwujud atau abstrak. Sehingga hal ini dapat menjadi tingkat  keunggulan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  dalam  memenuhi  kebuhan  dan keinginan konsumen. adapun indikator kualitas pelayanan (Suryantoro & Kusdyana, 2020) yaitu layanan, keamanan, comunication dan penyelesain pengaduan.

## Kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen adalah aspek yang sensitive dalam dunia bisnis karena berkaitan dengan hasil atau kinerja produk. Sebagaimana menurut (Getachew et al., 2023) kepuasan konsumen  merupakan  suatu  tingkatan  perasaan  setelah  menerima  dan  membanding dengan harapanya.  Jika kinerja suatu  perusahaan tidak memenuhi ekspetasi konsumen. Maka  bisa  dikatakan  perusahaan  itu  mengalami  kegagalan.  Sejalan  dengan  pendapat sebelumnya menyatakan bahwa dalam teori kepuasaaan ( the expectancy disconfirmasion model)  adalah  suatu  model  yang  bisa  menjelaskan  terbentuknya  kepuasan  dan  ketidak puasan,  hal  itu  terjadi  setelah  adanya  perbandingan  sebelum  memburu  dan  setelah menerima (Pasianus et al., 2021) . Dari hal tersebut kepuasan konsumen dapat tercermin dalam rasa puas maupun kecewa yang mana level kepuasa telah sudah dibandingkan. Hal senada  diungkapkan  oleh  (Agarwal  &  Dhingra,  2023)  mendefinisikan  bahwa  kepuasan konsumen  sebagai  keadaan  yang  sudah  dicapai  oleh  produk  atau  jasa  sesuai  dengan kebutuhan terbebas dari suatu kekurangan. Indikator kepuasan konsumen (Marito, 2022) yaitu  terpenuh  harapan,  kepuasaan  pelanggan  keselurusahan,  kebutuhan  dan merekomendasi.
Kerangka Pemikiran dan Hipotesis penelitian
Model penelitian yang diusulkan antara lain:
Gambar 1. Model Kerangkapenelitian Adapun hipotesisi penelitian ini adalah :
H 1 : Harga berpengaruh positif pada kepuasaan konsumen.
H 2 : Ketetapan waktu berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
H 3 : Teradapat pengaruh kualitas pelayana positif pada kepuasan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  desain  deskiptif  kuantitatif  dimana  peneliti  berusaha memenukan dan menguji apakah variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Adapun  penentuan  populasi  dalam  penelitian  ini  menggunakan  MaxsimumLikehood Estimation (MLE) yang mana jumlah sampelnya sebanyak 300. Dalam teknik penggambilan sample yang tepat ialah menggunakan Sampling Purposive yang akan membantu peneliti untuk menetapkan krateria yang pernah memakai jasa ekspedisi. Dalam mengolah data peneliti  menyebarkan  kuesioner  kepada  responden  melalui  google  froms.  Dalam menganalisis data penguji menggunakan Smart PLS 4. Alat analisis ini dapat digunakan untuk ukuran sampel yang tidak besar (Purwanto et al., 2021). Penelitian ini menggunkan teknik olah data dengan Partial Least Square (PLS).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Deskiptif Sumber data
Pada penyebaran kuesioner, penulis berhasil mendapatkan sebanyak 300 responden dari  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  konsumen  yang  memakai  jasa  ekspedisi  yang berada  di  wilayah  labuhanbatu,  dengan  menggunkan  teknik  pengambilan  Sampling Purposiv.
Harga Kepuasan Konsumen

## Ketetapan Waktu
Kualitas Pelayanan
Tabel 1. Data Penggunaan Jasa Exspedisi No Jenis Jasa Expedisi Frekuensi Presentasi 1 J&T 151 50,1 2 JNE 58 18,6 3 Shopee Xpress 37 12,3 4 Sicepat 26 8,6 5 Grab Express 3 1 6 Tiki 2 0,7 7 Ninja Xpress 8 2,7 8 Posinonesia 6 2 9 Indalogitik 4 1,3 10 SPA 8 2,7 Jumlah 300 100
Sumber: Data Primer Yang diolah, 2024
Dari table diatas, menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menggunkan jasa ekspedisi adalah J&T dengan 151 pengguna. Hal ini dipengaruhi beberapa factor yang membuat konsumen memilih jasa expedisi tersebut.
Tabel 2.Usia Responden No Usia Fekuensi Presentasi 1 10  - 20 Tahun
271
90,3
2
21  -
30 Tahun
26 8,6
3
30  -
40
Tahun 3 1 Jumlah 300 100
Sumber: Data Primer Yang diolah, 2024
Dari table tersebut, menunjukkan subjek penelitian yang menggunaan jasa exspedisi
di labuhanbatu dominan berusia 10-20 tahun, hal ini terjadi karena usia tersebut sudah bisa menentukan jasa ekspedi siapa yang mereka gunakan.
Tabel 3.Tingkatan Perkerjaan Responden No Perkerjaan Fekuensi Presentasi 1 Pelajar/Mahasiswa 284 94,6 2 Guru 8 2,7 3 Karyawan 8 2,7 Jumlah 300 100
Sumber: Data Primer Yang diolah, 2024
Dari  table  diatas,  disimpulkan  bahwa sampel yang menggunakan jasa exspedisi  di labuhanbatu  dominan pelajar/mahasiswa, hal ini terjadi karena responden tersebut sudah memiliki kemampuan untuk menentukan jasa ekspedisi apa yang akan digunakan.

## Hasil Pengolahan Data
Outer Model atau Measurement Model
Dalam  menetapkan  outer  model  terdapat  tiga  kreteria  yaitu  Convergent  Validity, Deskriminant Validity dan Composite Reability.

## Convergent Validity
Untuk menilai Convergent  Validity bisa dengan cara melihat score ukuran indikator yang  dilihat  berdasarkan  hubungan  antara  score  item  yang  dihitungan  melalui  sofwer. Untuk nilai refeleksi individual pada penelitian dikatakan tinggi jika nilainya lebih dari 0,70. Sebagaimana terlihat pada penelitian ini sudah memenuhi syarat diatas 0,70.
Tabel 1. Outer Lodings
HARGA (X1) KEPUASAN KONSUMEN (Y) KETETAPAN WAKTU (X2) KUALITAS PELAYANAN (X3) H1 0.915 H2 0.949 H3 0.923 KN1 0.876 KN2 0.920 KN3 0.906 KN4 0.843 KP1 0.836 KP2 0.836
KP3
KP4 0.912 KW1 0.931 KW2 0.930 KW3 0.931 KW4 0.896

## Sumber: Pengelolahan Data dengan SmartPLS, 2024
Descriminant Validity dan Composite Reliability
Model pengukuran Descriminant Validity dan Composite Reliability merupakan suatu struktur AVE nya dengan memiliki nilai kontruksi reabilitas lebih dari 0,70 dan AVE lebih 0,50,  maka  Descriminant  Validity  dan  Composite  Reliability  dikatakan  baik.  Berdasarkan hasil pengelolahan data dibawa ini terlihat jika nila Descriminant Validity serta Composite Reliability rata-rata diatas 0,70 dan 0,50.
Tabel 2. Descriminant Validity dan Composite Reliability
Cronbach's alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) Average variance extracted (AVE) HARGA (X1) 0.921 0.925 0.95 0.864 KEPUASAN KONSUMEN (Y) 0.909 0.909 0.936 0.786 KETETAPAN WAKTU (X2) 0.941 0.941 0.958 0.85 KUALITAS PELAYANAN (X3) 0.889 0.889 0.923 0.751
Sumber: Pengelolahan Data dengan SmartPLS, 2024
Inner Model
Tabel. 3 Output Nilai R-Square R- square R-square adjusted KEPUASAN KONSUMEN (Y) 0.542 0.537
Sumber: Pengelolahan Data dengan SmartPLS, 2024
Dari hasil analisis data dapat dilihat  R-square pada kepuasan konsumen memiliki nilai 0,542  serta R-SquareAdjusted  dan 0,537 hasil ini menunjukkan  bahwa variabel eksogen harga, ketetapan waktu dan kualitas pelayanan terhadap variabel endogen yaitu kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang baik sehingga penelitian ini baik secara outer model dan iner modelnya terpenuhi.

## Pengujian Hipotesis Langsung
Analisis  selanjutnya  adalah  melakukan  analisis  hubungan  antar  variabel  dengan sofwer SmartPls,  dalam mengalalisis dilakukan Resampling dengan menggunkan metode bootstrapping pada sampel. Pada penelitian ini sampelnya sebanyak 300 responden maka nilai t-tabel untuk kepercayaan a sebesar 5% dengan df= n-3= 300-3=297 adalah 1,96.
Tabel. 5 Result For Inner Weight
T  statistics (|O/STDEV|) P values HARGA (X1) -> KEPUASAN KONSUMEN 3.938 0 KETETAPAN WAKTU (X2) -> KEPUASAN KONSUMEN 1.999 0.046 KUALITAS PELAYANAN (X3) -> KEPUASAN KONSUMEN 11.222 0

## Sumber: Pengelolahan Data dengan SmartPLS, 2024
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  terdapat  nilai  t-statistik  pada  variabel  harga berdampak  kepuasan  konsumen  sebesar  3,938  dengan  signifikansi  0,000.  Lalu  variabel ketetapan waktu terhadap kepuan kosnumen nilai t-statistiknya 1,999 dengan signifikansi 0,046  serta  kualitas  pelayanan  berdampak  pada  kepuasan  konsumen  memiliki  nilai  t- statistik 11,222 dengan sigifikansi 0,000. Dari hal tersebut data akan dilakukan perbandingan antara lain:
1. H 1 : Harga berdampak pengaruh positif pada kepuasan konsumen. Karena terlihat dari t-statistik sebesar 3,938 > nilai t-tabel sebesar 1,96 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 dengan demikian dinyatakan hipotesis terbukti.
2. H 2 : ketetapan waktu mempunyai pengaruh positif pada kepuasan kepuasan konsumen. Hal ini terjadi karena nilai t-statistik sebesar 1,999 > nilai t-tabel sebesar 1,96 dengan signifikansi 0,046 < 0,05 sehingga dapat dinyatakan hipotesis terbukti benar.
3. H 3 : dalam kualitas pelayanan adanya pengaruh positif terhadap kepuasan kosumen. Hal ini terlihat dari nilai t-statistik sebesar 11,222 > nilai t-tabel sebesar 1,96 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga dapat dinyatakan hipotesis valid.
Pembahasan
H 1 : pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
Dari  hasil  uji  yang  telah  dilakukan  dapat  dikatakan  ada  dampak  positif  harga terhadap  kepuasan  konsumen  pada  jasa  ekspedisi  labuhanbatu.  Dengan  nilai  t-statistik sebesar 3.938 lebih besar dari 1.96 sehingga hipotesisi H 1 diterima. Hal  ini menunjukkan harga menjadi faktor kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi dilabuhanbatu karena pada dasarnya sebelum menentukan pembelian biasanya konsumen akan melihat harga yang ditawarkan, jika harga yang ditawaran sesuai dengan ekspetasi pembeli maka pembeli akan melakukan pembelian secara berulang. Stategi penetapan harga atau Price discout akan melibatkan  rencana  jangka panjang (Abdul Gofur, 2019). Dengan potongan  harga yang diberikan  suatu  perusahaan  dapat  dengan  mudah  mempengaruhi  konsumen  karena konsumen beranggapan bahwa ada harga yang lebih murah yang ditawarkan perusahan lainya.  Hasil penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh (Ningtiyas, 2019) menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
H 2 : pengaruh ketetapan waktu terhadap kepuasan konsumen
Hasil uji pengaruh ketetapan waktu terhadap kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi labuhanbatu  menunjukkan  pengaruh  positif.  Karena  nilai  t-statistik  sebesar  1.999  lebih besar  dari  1.96  sehingga  hipotesisi  H 2 diterima.  Pada  dasarnya  setiap  konsumen  yang mengunakan  jasa  ekspedisi  pasti  akan  menginginkan  paket  diterima  sesuai  yang  telah dijanjikan.  Dengan  ketetapan  waktu  yang  sebelumnya  dijanjikan  oleh  perusahaan  akan menjadi acuan untuk menilai kinerja yang diberikan penyedia jasa tersebut baik atau tidak (Masuku  et  al.,  2024).  Semakin  tepat  waktu  penyedia  jasa  mengirimkan  barang  maka semakin tinggi kepuasan bagi pengguna. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Lia Ardila, 2022) menyatakan Ketetapan waktu menjadi hal penting bagi kepuasan pelanggan.
H 3 : Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Hasil  uji  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  jasa ekspedisi labuhanbatu menunjukkan pengaruh positif. Karena nilai t-statistik sebesar 11.222 lebih besar dari 1.96 sehingga hipotesisi H 3 diterima. Kualitas pelayanan dianggap sebagai salah satu stategi dasar didunia bisnis yang dapat memenuhi kepuasan konsumen (Rafi & Nugroho, 2022). Apabila kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan mempengaruhi kepuasan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  menjadi  factor  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  konsumen  yaitu  kepedulian,  perhatian  serta  jaminan  yang  diberikan  oleh penyedia  jasa  akan  membatu  terciptanya  prespsi.  Pada  tahap  selanjutnya,  pembelian dinyatakan  dalam  tindakan  untuk  mengevaluasi  ulang  mengenai  keputusan  yang  telah diambil  sebelumnya.  Oleh  karena  itu,  kualiats  pelayanan  perusahaan  harus  memahami kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Penelitian  sebelumnya  juga  memperkuat  bahwa hubungan  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  konsumen  pada  umunya  positif (Mariansyah & Syarif, 2020).

## SIMPULAN
Dari  hasil penelitian serta pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa hasil penguji hipotesis  ini  dipengaruhi  oleh  harga,  ketepatan  waktu  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen berpengaruh sifgnifikan dan positif. Pada penelitian ini penggunaan layanan jsa ekspedisi paling banyak digunakan adalah J&T. hasil penelitian ini berhubungan dengan  dampak  harga,  ketepatan  waktu  dan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  jasa ekpedisi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Gofur.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap. Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37 – 44.
Abimanyu,  R.,  &  Hermana,  C.  (2023).  Pengaruh  Persepsi  Harga  Dan  Promosi  Cashback Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Januari, 9(1), 398 – 408. https://doi.org/10.5281/zenodo.7545920
Agarwal, R., & Dhingra, S. (2023). Heliyon Factors influencing cloud service quality and their relationship  with  customer  satisfaction  and  loyalty. Heliyon,  9(4),  e15177. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e15177
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86 – 94.
https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Annur, C. M. (2023). Seberapa Sering Konsumen RI Gunakan Jasa Pengiriman Saat Belanja
Online? Databoks.Katadata.Co.Id, 2023.
Cornela, J., Wahyudi, T., & Anggela, P. (2022). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Pada Bujang Kurir Menggunakan Metode Quality Fucntion Deployment (QFD). INTEGRATE: Industrial Engineering and Management System, Volume 6,(2),
46 – 54.
Firmansyah, M. A., Hariasih, M., & Indayani, L. (2023). Tony Express ( J & T ) Companies In East Java Region Peran Kualitas Pelayanan , Ketepatan Waktu Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jet & Tony Express ( J & T ) Di Wilayah Jawa Timur. 4(6), 9359 – 9372.
German, J. D., Agung, A., Perwira, N., Tri, Y., Fadil, S., Kester, A., Ong, S., Young, M. N., & Nadlifatin, R. (2022). Choosing a package carrier during COVID-19 pandemic : An integration  of  pro-environmental  planned  behavior  (  PEPB  )  theory  and  service quality  (  SERVQUAL  ). Journal  of  Cleaner  Production,  346(October  2021),  131123. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2022.131123
Getachew, A., Assefa, A., & Mamo, G. (2023). Heliyon Effects of automated teller machine service quality on customer satisfaction : Evidence from commercial bank of Ethiopia.
Heliyon, 9(8), e19132. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e19132
Hafizha, S., Abdurrahman, & Sri Nuryani, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266
Hariana,  F.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap Keunggulan Bersaing J&T Express Di Kecamatan Taman Sidoarjo. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(2), 92. https://doi.org/10.51804/iej.v2i2.762
Iessa, L., Vries, Y. A. De, Swinkels, C. E., Smits, M., & Butijn, C. A. A. (2017). Energy Research & Social Science What ’ s cooking ? Unveri fi ed assumptions , overlooking of local needs and pro-solution biases in the solar cooking literature. Energy Research & Social Science, 28(May), 98 – 108. https://doi.org/10.1016/j.erss.2017.04.007
Jaya Sakti, M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal of Management, 7(4),
1 – 8.
Johan, D., Koegelenberg, C., & Vuuren, J. H. Van. (2024). A dynamic price jump exit and re- entry  strategy  for  intraday  trading  algorithms  based  on  market  volatility. Expert Systems With Applications, 243(December 2023), 122892.
https://doi.org/10.1016/j.eswa.2023.122892
Juniariska, S., Rachma, N., & Primanto,  alfian budi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Ketetapan  Waktu,  dan  Tarif  Pengiriman  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  Pos Indonesia (Studi Kasus pada Pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Gempol). Journal Riset Manajemen, 9, 143 – 156. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22343
Karami,  I.  A.,  &  Syahputra.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE ) Cabang Bandung. 8(1), 348 – 354. www.cnnindonesia.com
Khomsiah Hasibuan, Pristiyono, D. S. (2023). Analisis Faktor Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen melalui Komunikasi Pemasaran. 7, 1300 – 1314.
Lai, P. L., Jang, H., Fang, M., & Peng, K. (2022). Determinants of customer satisfaction with parcel locker services in last-mile logistics. Asian Journal of Shipping and Logistics, 38(1), 25 – 30. https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2021.11.002
Lia  Ardila,  B.  I.  (2022). Pengaruh  Harga,  Ketepatan  Waktu  Dan  KualitasPelayanan  Di, Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Ekspedisi J&T Express Subang, Patokbeusi. 2(4), 480 – 493.
Magdalena,  M.,  Fernos,  J.,  &  Ramadhani,  A.  S.  (2023). Economics  and  Digital  Business Review  Pengaruh  Citra  Perusahaan  dan  Kualitas  terhadap  Kepuasan  Nasabah Menabung Pelayanan. 4(1), 470 – 482.
Mancuso, I., Messeni Petruzzelli, A., & Panniello, U. (2023). Innovating agri-food business models after the Covid-19 pandemic: The impact of digital technologies on the value creation  and  value  capture  mechanisms. Technological  Forecasting  and  Social Change, 190(October 2021), 122404. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122404
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 03(02), 134 – 146.
Marito, M. (2022). Pengaruh Varian Menu, Harga, dan Suasana Cafe, Terhadap Kepuasan Konsumen  Cafe  Miltie  Garden  Mulawarman Banjarmasin. Smart Business Journal, 1(1), 26. https://doi.org/10.20527/sbj.v1i1.12787
Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA, 1(3), 208 – 222.
Moolenburgh, E. A., Van Duin, J. H. R., Balm, S., Van Altenburg, M., & Van Amstel, W. P.
(2020). Logistics concepts for  light electric freight vehicles: A multiple  case  study from  the  Netherlands. Transportation  Research  Procedia,  46(2019),  301 – 308.
https://doi.org/10.1016/j.trpro.2020.03.194
Nasabah,  K.,  Negara,  B.,  Persero,  I.,  Iriyani,  M.  D.,  Wijayanto,  H.,  &  Setiawan,  F.  (2024).
Indonesian Journal of Economics , Management , and Accounting Pengaruh Kualitas Layanan  Mobile  Banking  BNI  Terhadap. Indonesian  Journal  of  Economics, Management, and Accounting, 1(2), 78 – 86.
Ningtiyas, T. S. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Pada Jasa Pengiriman. 2(1), 46 – 53.
Pasianus, O., Kana, A. A., Tinggi, S., Manajemenykpn, I., & Indonesia, Y.-. (2021). Pengaruh kualitas  layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel.
2(2), 197 – 216.
Pourrahmani, E., Jaller, M., & Fitch-Polse, D. T. (2023). Modeling the online food delivery pricing  and  waiting  time:  Evidence  from  Davis,  Sacramento,  and  San  Francisco. Transportation  Research  Interdisciplinary  Perspectives,  21(August),  100891. https://doi.org/10.1016/j.trip.2023.100891
Prasetiyo,  A.  H.,  Rustamaji,  D.,  Sumarni,  S.,  &  Nadhifah,  N.  I.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Presepsi  Harga  Dan  Kemampuan  Berkomunikasi  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Pt. Jne Babat Lamongan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 463 – 472. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.614
Purwanto,  A.,  Asbari,  M.,  &  Santoso,  T.  I.  (2021).  Analisis  Data  Penelitian  Marketing: Perbandingan Hasil. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(4),
216 – 227. https://ijospl.org/index.php/ijospl/article/view/64
Putra Setiawan, B., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 3(3),
352 – 366. https://doi.org/10.33752/bima.v3i3.293
Rafi,  A.  R.,  &  Nugroho,  D.  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Mediator. Jurnal  Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen , 1(3), 376 – 382.
Solikha,  S.,  &  Suprapta,  I.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada PT. GO-JEK). Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67 – 81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91
Sopi  nafiah,  Z.  (2023).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Dalam Penggunaan Jasa Pengiriman Barang. Jurnal Stie Semarang (Edisi Elektronik), 15(2),
207 – 218. https://doi.org/10.33747/stiesmg.v15i2.630
Sri Wahyuni Nasution, F. A. N. (2023). Pengaruh Ketetapan Waktu Pengiriman Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337 – 346. Sudigdo, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Garuda Express Delivery ( GED ) Terhadap Kepuasan Pelanggan ( The Effect of Price and Service Quality for Garuda Express Delivery ( GED ) on Customer Satisfaction ) Abstrak. 2(02), 137 – 146.
Sunarmintyastuti,  L.,  Arie  Prabowo,  H.,  Sandiar,  L.,  Aries  Suprapto,  H.,  Manurung,  L.,  &
Iramdan.  (2021).  Pengaruh  Pelayanan  Daring  dan  Ketepatan  Waktu  Pelayanan terhadap  Kepuasaan  Pelanggan  BPRS  AL  Salaam  Cilengsi  Bogor. Jurnal  Ilmiah Wahana Pendidikan, 7(1), 1 – 7. https://doi.org/10.5281/zenodo.5734203
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik
Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223 – 229. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42
Suwena, K. R., Puspaningsih, K. A., & Produk, K. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap J & T di Singaraja. Prospek Ii.
Yuen, K. F., Koh, L. Y., Wong, Y. Q., & Wang, X. (2023). Sustainable crowdsourced delivery: A study of technological, health, value, and trust antecedents of consumer loyalty. Journal of Cleaner
Production,
405(March), 137010. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2023.137010