## PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, HARGA DAN LOKASI TERHADAP REVISIT INTENTION PADA HOTEL GRAND MANDARIN SINGKAWANG

## Erik Sudarso
STIE Mulia, Singkawang, Indonesia, Email: erick.sudarso83@gmail.com
Abstract: The purpose of this research is to find out whether customer experience, price and location have an influence on guest revisit intention at the hotel. The population in this study were guests of the Grand Mandarin Singkawang Hotel. and the sample that was determined using the Slovin formula was 90. This research  used  quantitative  methods  with  the  help  of  the  SPSS  Version  26  program  to  analyze  the  data. Through  this  research,  it  is  known  that  the  customer  experience  variable  partially  does  not  have  a significant effect on revisit intention, proven by the t test with a sig value. 0.208 > 0.05, price and location variables partially  have  a significant effect  on  customer satisfaction  with sig. 0.016  <  0.05 for the  price variable and sig value. 0.031 < 0.05 for location variables, customer experience variables, price and location simultaneously have a significant effect on revisit intention as evidenced by the results of the F test which obtained  a  significance  value  of  0.000  <  0.05.  It  is  also  known  that  the  coefficient  of  determination (adjusted R2) obtained by the three independent variables is 0.335 or 33.5 percent, while the remaining 66 percent is influenced by other variables not examined in this research. Keywords : Customer Experience; Price; Location; Revisit Intention.
Abstrak: Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah customer experience ,  harga  dan  lokasi  memiliki  pengaruh  terhada  p revisit    intention tamu  pada    hotel. Populasi pada penelitian ini merupakan tamu Hotel Grand Mandarin Singkawang. Dan sampel yang  telah  ditentukan  menggunakan  rumus  slovin  berjumlah  90.  Penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif  dengan  bantuan  program  SPSS  Versi  26  dalam  menganalisis  data.  Melalui penelitian  ini  diketahui  bahwa  variable customer  experience secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan terhadap revisit intention dibuktikan melalui uji t dengan nilai sig.0,208>0,05, variable harga  dan  lokasi    secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kosumen  dengan nilai sig.0,016< 0,05 untuk variable harga dan nilai sig.0,031 <0,05 untuk variable lokasi, variable customer  experience ,  harga  dan  lokasi  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhada  p revisit intention di buktikan dengan hasil uji F yang memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05. Diketahui  pula  bahwa  koefisien  determinasi  ( adjustedR 2 )  yang  diperoleh  ketiga  variable independen  sebesar  0,335  atau  33,5  persen,  sementara  sisanya  sekitar  66  persen  dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata kunci : Kepuasan konsumen; Harga; Lokasi; Minat kunjung kembali
PENDAHULUAN
yang dinamis dan terus berkembang seiring dengan perkembangan  tren  konsumen  dan persaingan  yang  semakin  ketat.  Agar dapat  melalui  persaingan  tersebut  hotel perlu    meningkatkan  setiap  faktor
pendukung  yang  dimilikinya  untuk mempertahankan  serta  meningkatkan loyalitas  pelanggan.  Salah  satu  faktor penting  yang  harus  diperhatikan  pihak hotel  adalah  kemampuannya  dalam menciptakan  pengalaman  memuaskan bagi para pelanggannya.
Menurut (Meyer dan Schwager,2007) customer
experience adalah  tanggapan  pelanggan  secara internal dan subjektif sebagai  akibat  dari interaksi   secara langsung  maupun  tidak langsung  dalam  perusahaan.  Hubungan secara langsung ini biasanya dikarenakan adanya inisiatif dari konsumen. Hal  ini biasanya    terjadi  pada  bagian pembelian  dan  pelayanan.  Sedangkan hubungan  tidak  langsung  sering melibatkan  perjumpaan  yang  tidak direncanakan, seperti penampilan produk  dan  merk,  iklan  dan  event promosi  lainnya  (Wardhana  2016). Pengalaman  positif  yang  diterima konsumen  dapat  menciptakan  ikatan emosional, yang kemudian berkontribusi  pada  loyalitas  dan  niat untuk  kembali  menginap,  hal  ini  akan menguntungkan  bagi  pihak  hotel maupun pihak konsumen.
Sementara    menurut    (Chen    & Lin 2014), customer experience didefinisikan sebagai
pengakuan kognitif  atau  persepsi  menstimulasi motivasi  pelanggan.  Pengakuan  atau persepsi  tersebut  dapat  meningkatkan nilai  produk  dan  jasa.  Customer experience  merupakan  hasil  interaksi konsumen  dengan  perusahaan  secara fisik  dan  emosional.  Hasil  interaksi  ini dapat  membekas  di  benak  konsumen dan mempengaruhi penilaian konsumen terhadap
perusahaan.
(Schmitt  1999)  mengatakan  ada  lima tipe customer experience sebagai dasar untuk  analisis  pemasaran  pengalaman keseluruhan, yakni: Sense (merasakan), Feel  (merasa),  Think  (berpikir),  Act (bertindak), Relate (berhubungan).
Di  sisi  lain,  faktor  harga  tetap menjadi  pertimbangan  utama  dalam keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian  ulang.  (Kotler  dan  Keller 2016) mengatakan bahwa harga merupakan  sejumlah      uang      yang dibayarkan      atas  barang    atau  jasa, atau  jumlah  nilai    yang  konsumen tukarkan  dalam  rangka  mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan    barang    atau    jasa. Harga  yang  sesuai  dengan  kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan  pelanggan  sehingga  akan menimbulkan  rasa  loyal  konsumen untuk  melakukan  pembelian  ulang pada    produk    atau    jasa,    sementara harga yang terlalu tinggi dapat menjadi salah  satu  hambatan  konsumen  untuk melakukan  pembelian  ulang.  Indikator yang    mencirikan    harga    menurut (Kotler  2016)  yaitu:  1)  Keterjangkauan harga.  2)  Kesesuaian  harga  dengan kualitas produk.3) Daya saing harga.
Lokasi hotel juga memiliki peran penting dalam pengambilan keputusan pelanggan.
Kepraktisan dan kenyamanan aksesibilitas menjadi faktor penentu, terutama dalam kecenderungan pelanggan untuk mencari pengalaman yang menyeluruh. Memilih  lokasi  merupakan  keputusan penting  untuk  bisnis  yang  harus membujuk  pelanggan  untuk  datang  ke tempat  bisnis  dalam  pemenuhan kebutuhannya.
Pemilihan lokasi mempunyai  fungsi  yang  strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan perusahaan.
Pemilihan lokasi harus memperhatikan potensi  pasar  yang  tersedia  di  sekitar
lokasi tersebut. Lokasi atau tempat juga berhubungan  dengan  keputusan  yang dibuat  oleh  perusahaan  mengenai dimana  lokasi  perusahaan  yang  akan dibangun,  yang  paling  penting  dari lokasi strategis (Indriani &
Firmansyah,2020).  Lokasi  atau  tempat berdirinya  suatu  usaha      akan mempengaruhi      konsumen  dalam melakukan  pembelian  karena  lokasi yang  strategis  dan  mudah  dijangkau dapat  memudahkan  konsumen  untuk kembali melakukan pembelian ulang. Minat  berkunjung  ulang  atau  revisit intention
adalah kemungkinan wisatawan untuk  mengulangi  aktifitas atau  berkunjung  ulang  ke  suatu destinasi  (Chung-Hslen  Lin  2012). Revisit  intention  didefinisikan  sebagai niat  perilaku  pengunjung  untuk mengunjungi  destinasi    lagi  di  masa
depan  dan  merupakan  indikator  terkuat dari  loyalitas  destinasi  (Acharya  et  al., 2023).  Minat  mengunjungi  kembali adalah  niat  untuk  perencanaan  dalam melakukan perilaku tertentu.
Sedangkan  menurut  Zeithaml  et al.  (2008)  minat  mengunjungi  kembali merupakan  bentuk  perilaku  ( behavioral intention )  atau  keinginan  pelanggan untuk  datang    kembali,    memberi word of    mouth yang  positif  serta  persepsi pengunjung  terhadap  kualitas  jasa  yang baik  sehingga  dapat  menimbulkan kedekatan  perilaku.  Melalui  pendapat- pendapat  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  minat  berkunjung  kembali  atau revisit  intention merupakan  keinginan atau    niat    yang    dimiliki  konsumen untuk    kembali    berkunjung akibat dari pengalaman  dan  manfaat  positif  yang diterimanya  saat  kunjungan  pertama.

## KERANGKABERPIKIR
Kerangka berpikir  dalam penelitian ini melibatkan 4 (empat) variabel, yaitu tiga variabel  bebas  dan  satu  variabel  terikat.  Variabel  bebas  (X)  pada  penelitian  ini  adalah Customer  Experience (X1),  Harga  (X2)  dan  Lokasi  (X3)          dan              variabel  terikat  (Y) adalah Revisit  Intention konsumen  untuk  menginap  pada  Hotel  Grand  Mandarin Singkawang. Berdasarkan dari uraian diatas, maka kerangka berfikir pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut Gambar 1. Kerangka Berpikir
Hipotesis dapat diartikan sebagai  satu  jawaban  yang  bersifat sementara terhadap permasalahan penelitian, sampai terbuktimelalui  data (Sugiono 2017).  Berdasarkan  kerangka pemikiran  diatas,      maka      hipotesis penelitian      ini  ditetapkan  sebagai berikut:
1. Ho    Customer  Experience  tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Revisit Intention tamu hotel. Ha: Customer Experience berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Revisit Intention tamu hotel. 2. Ho   :   Harga   tidak   berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Revisit Intention tamu hotel.
Ha        :    Harga    berpengaruh    positif dan  signifikan  terhadap  Revisit Intention tamu hotel.
3. Ho      :    Lokasi      tidak      berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Revisit Intention tamu hotel. Ha        :    Lokasi    berpengaruh    positif dan  signifikan  terhadap  Revisit Intention tamu hotel.
4. Ho : Customer Experience, Harga dan Lokasi tidak berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Revisit  Intention tamu hotel.
Ha  :    Customer    Experience,    Harga dan  Lokasi  berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Revisit  Intention tamu hotel.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.    Analisis    uji instrumen pada penelitian ini
menggunakan  Uji  validitas  dan  uji reliabilitas, penelitian ini juga
menggunakan  Uji  Asumsi  Klasik  untuk memberikan kepastian bahwa persamaan  regresi  yang didapatkan memiliki ketepatan dalam estimasi, tidak bias  dan  konsisten.  Uji  hipotesis menggunakan  regresi  linear  berganda, Uji  t  dan  Uji  F.  Uji  dilakukan menggunakan  bantuan  program  SPSS Versi  26.  Populasi dalam penelitian ini adalah  tamu  yang  sedang  atau  pernah menginap  pada  Hotel  Grand  Mandarin Singkawang.  Sampel  dalam  penelitian ini yang telah ditetapkan melalui rumus slovin  sebanyak  90.  Penentuan  sampel menggunakan metode purposive sampling. Variabel penelitian terdiri dari Customer  Experience  (X1),  Harga  (X2), Lokasi  (X3)  dan  Revisit  Intention  (Y). Instrumen  penelitian  yang  digunakan berupa kuesioner dengan menggunakan skala  likert.  Data  yang  dikumpulkan berupa  data  primer  dan  data  sekuder. Data primer berasal dari kuesioner yang telah  diisi  responden,  sedangkan  data sekunder  merupakan  data  pendukung, yang  diperoleh  dari  Hotel  Grand Mandarin Singkawang.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Uji ini dilakukan untuk mengetahui  apakah  instrument  pada masing-masing  variabel termasuk  valid atau  tidak.  Instrument  dinyatakan  valid apabila   nilai   signifikansinya   dibawah 0,05.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel Indikator R. Hitung Sig. Keterangan Customer Experience (X 1 ) 1 0,552 0,000 Valid 2 0,725 0,000 Valid 3 0,617 0,000 Valid 4 0,331 0,000 Valid 5 0,307 0,000 Valid Harga (X 2 ) 1 0,760 0,000 Valid 2 0,654 0,000 Valid 3 0,759 0,000 Valid 4 0,735 0,000 Valid 5 0,128 0,000 Valid Lokasi (X 3 ) 1 0,698 0,000 Valid 2 0,632 0,000 Valid 3 0,627 0,000 Valid 4 0,590 0,000 Valid 5 0,286 0,000 Valid Revisit Intention (Y) 1 0,883 0,000 Valid 2 0,584 0,000 Valid 3 0,886 0,000 Valid 4 0,770 0,000 Valid 5 0,324 0,000 Valid
Sumber: Data Olahan, 2023
Hasil  uji  validitas  yang dilakukan pada  semua  instrumen  pada  variabel independen  (X)  dan  variabel  dependen (Y)  dinyatakan  valid  karena  memiliki nilai  signifikansi  (Sig.)  sebesar  0,000  < 0,05.
Uji Reliabilitas Uji ini dilakukan untuk mengetahui  apakah  instrument  untuk mengukur  variabel  dapat  dipercaya (Reliabel)  atau  tidak.  Dinyatakan reliabel  apabila  nilai  Cronbach’s  Alpha lebih besar dari nilai reliabilitas (> 0,60)

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Reliabilitas Keterangan Customer Experience (X1) 0,740 > 0,60 Reliabel Harga(X2) 0,766 > 0,60 Reliabel Lokasi(X3) 0,632 > 0,60 Reliabel Revisit Intention (Y) 0,698 > 0,60 Reliabel Sumber: Data diolah, Tahun 2023 Hasil uji reliabilitas yang dilakukan  pada  semua  pernyataan variabel  independen  (X)  dan  variabel dependen (Y) dinyatakan reliabel karena memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  lebih besar dari nilai reliabilitas (> 0,60).

## Uji Normalitas Residual
Gambar  2.  Uji  Normalitas  Residual  (P- Plot)
Dalam penelitian yang menggunakan  uji  metode  analisis  grafik (P-P  Plot).  Metode  analisis  grafik menyimpulkan  residual  pada  model regresi  tersebut  terdistribusi  secara normal  jika titik-titik menyebar disekitar garis dan mengikuti garis diagonal.
Melalui  hasil  uji  normalitas residual  (p-plot)  diatas  diketahui  bahwa
titik-titik  berada  tidak  jauh  dari  garis diagonal.  Hal  ini  berarti  bahwa  model regresi  tersebut  sudah  berdistribusi normal.

## Uji Linearitas
Uji  Linieritas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  dua  variabel  pada model  regresi  menunjukkan  hubungan yang linear atau tidak. Dinyatakan linear apabila  nilai  Signifikansi  pada Deviation From Linearity > 0,05. Tabel 3. Hasil Uji Linieritas Variabel Deviation From Linearity Sig Standar Linearity Keterangan Customer Experience (X1) 0,834 > 0,05 Linear Harga (X2) 0,135 > 0,05 Linear Lokasi (X3) 0,335 > 0,05 Linear
Sumber: Data diolah, Tahun 2023 Melalui  uji  linearitas  diatas  dapat disimpulkan bahwa semua nilai variabel yang   terdiri   dari Customer   Experience (X1),  Harga  (X2)  dan  Lokasi  (X3) mempunyai  hubungan  linier  terhadap Keputusan Pembelian (Y), karena semua Linearitasnya    mempunyai Deviation From Linearity diatas 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Uji ini dilakukan untuk mendeteksi apakah model regresi terjadi multikolinearitas atau tidak.  Dinyatakan  tidak  terjadi  multikolinearitas  apabila  nilai  Tolerance  lebih  dari  0,1 dan VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel Independen (X) Collinearity Statistic Keterangan Tolerance VIF Online Customer Review (X 1 ) 0,992 1.008 Tidak Terjadi Harga (X 2 ) 0,581 1.720 Tidak Terjadi Lokasi (X 3 ) 0,563 1.777 Tidak Terjadi
Sumber: Data Diolah, Tahun 2023
Hasil  uji  multikolinearitas  diatas  menunjukkan  tidak  adanya  nilai  variabel independen    yang    memiliki    nilai Tolerance kurang  dari  0,1.  Hasil  perhitungan  nilai Variance Inflation Factor (VIF) menunjukkan hal yang sama, yaitu tidak ada satu variabel independen yang memiliki  nilai  VIF  lebih  dari  10  (VIF  <10).  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  ada    multikolinearitas    antar    variable  independen  dalam  model  regresi pada penelitian ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  ini  dilakukan  untuk  mendeteksi  apakah  model  regresi  terjadi heteroskedastisitas atau tidak. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan residual lebih dari 0,05, maka tidak terjadi heteroskedastisitas Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Variabel Independen (X) Sig. Keterangan Online Customer Review (X 1 ) 0,407 Tidak Terjadi Masalah Harga (X 2 ) 0,187 Tidak Terjadi Masalah Lokasi (X 3 ) 0,695 Tidak Terjadi Masalah
Sumber: Data Diolah, Tahun 2023.
Melalui    hasil    uji  heteroskedastisitas    diatas    dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi untuk Customer Experience (X1) sebesar 0,407, Harga  (X2)  sebesar  0,187  dan Lokasi (X3).  Karena  nilai  signifikansi  lebih  dari 0,05, maka dapat disimpulkan   bahwa pada  model  regresi  tidak  ada  masalah heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis ini dilakukan  untuk mengetahui  apakah  variabel  independent memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  variabel    dependen    atau    tidak.    Menurut  Priyatno (2016):  “Persamaan  regresi  linier berganda   dengan  tiga   variabel   independent sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3.
Hasil  Uji  regresi  linier  berganda  pada  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel  6 sebagai berikut:

## Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,583 ,752 ,775 ,440 Customer Experience -,127 ,100 -,110 -1,268 ,208 Harga ,310 ,126 ,278 2,454 ,016 Lokasi ,325 ,148 ,253 2,200 ,031
Sumber: Data diolah, Tahun 2023
Berdasarkan  hasil  uji  tersebut maka  diperoleh  persamaan  regresi sebagai berikut:
Y = -0,110X1 + 0,278X2 + 0,253X3 Dari  persamaan  regresi  dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
a. Variabel  independen    Customer Experience (X1)  berpengaruh negatif terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y) dengan  nilai  koefisien  sebesar  -0,110. Yang    artinya    ketika    variabel Customer  Experience  naik  sebesar  - 0,110    maka    variabel    Keputusan Pembelian juga naik sebesar -0,110.
b. Variabel   independen   Harga   (X2) berpengaruh positif
terhadap
Keputusan   Pembelian   (Y)   dengan nilai  koefisien  sebesar  0,278.  Yang artinya  ketika  variabel  Harga  naik sebesar 0,278 maka variabel Keputusan  Pembelian  juga  naik sebesar 0,278.
c. Variabel   independen   Lokasi   (X3) berpengaruh    positif    terhadap Keputusan  Pembelian  (Y)  dengan nilai  koefisien  sebesar  0,253.  Yang artinya  ketika  variabel  Lokasi  naik sebesar 0,253 maka variabel Keputusan  Pembelian  juga  naik sebesar 0,25.

## PENGUJIAN HIPOTESIS UJI F
Uji  ini  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  independen  secara  bersama- sama terhadap variabel dependen.  Jika  signifikansi  kurang  dari 0,05 maka dinyatakan ada pengaruh secara bersama-sama antara variabel independen dan variabel dependen. Tabel 7. Hasil Uji F
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 12,002 3 3,001 12,217 0, 000 a Residual 20,876 85 0,246 Total 32,878 89
Sumber: Data Diolah, tahun 2023.
Dari  hasil  uji  ANOVA  atau  Uji  F pada  diketahui  nilai  F  hitung  =  12.217 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan  nilai  signifikansi  dibawah  0,05 menunjukkan  bahwa  secara  bersama- sama Customer  Experience (X1),  Harga (X2)  dan  Lokasi  (X3)  mempunyai pengaruh    yang    positif    dan signifikan  terhadap Revisit    Intention
tamu Hotel Grand Mandarin
Singkawang

## Uji t
Uji  ini  dlakukan  untuk  menguji pengaruh  variabel  independen  secara parsial terhadap variabel dependen.  Jika signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka secara  parsial  variabel  independen berpengaruh terhadap variabel dependen Tabel 8. Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,583 ,752 ,775 ,440 Customer Experience -,127 ,100 -,110 -1,268 ,208 Harga ,310 ,126 ,278 2,454 ,016 Lokasi ,325 ,148 ,253 2,200 ,031
Sumber: Data diolah,tahun 2023 Dari  tabel diatas, dapat diketahui bahwa:
a. Variabel Customer  Experience (X1)
Hasil    pengujian  diperoleh    nilai    t untuk      variabel Customer Experience menunjukkan  nilai  t Hitung -1,268 dengan tingkat signifikansi 0,208 > 0,05. Dengan nilai signifikasi  diatas  0,05      tersebut menunjukkan      bahwa  Customer Experience      tidak      memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap Revisit  Intention.  Hal  ini  berarti Hipotesis pertama ditolak.
b. Variabel Harga (X2); Hasil  pengujian diperoleh    nilai    t  untuk    variabel Harga    menunjukkan  t  hitung  2,454
dengan tingkat
signifikansi 0,016<0,05. Dengan tingkat signifikasi dibawah  0,05  tersebut  menunjukkan bahwa  Harga  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap Revisit Intention .        Hal        ini        berarti Hipotesis kedua diterima.
c. Variabel Lokasi (X3); Hasil  pengujian diperoleh    nilai    t  untuk    variabel
Lokasi  t  hitung  2,200  dengan  tingkat signifikansi 0,031<0,05. Dengan
tingkat  signifikasi  dibawah  0,05 tersebut menunjukkan  bahwa Lokasi memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap Revisit        Intention .        Hal ini        berarti  Hipotesis  ketiga diterima.

## KOEFISIEN DETERMINASI
Menurut  Priyatno  (2016):  “Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  besar  presentase  sumbangan  pengaruh  variabel  independen  secara  bersama- sama terhadap variabel dependen.”
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,604 a ,365 ,335 ,49558 Sumber: data diolah, tahun 2023 Melalui  tabel  hasil  perhitungan  regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi ( adjusted  R 2 )  yang diperoleh sebesar 0,335 atau 33,5 persen. Jadi dapat disimpulkan  sekitar  34  persen  variabel independen  mempengaruhi  variabel independen kemudian sisanya sekitar 66 persen  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  masalah, analisis  data,  dan  pembahasan  yang telah  dilakukan  dalam  penelitian  ini, berikut  adalah  beberapa  kesimpulan yang dapat ditarik:
a. Secara  simultan  (bersama-sama), semua  variabel  independen  yang meliputi    customer    experience, harga dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel  dependen yaitu revisit intention.
b. Secara    parsial    (terpisah),  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa variabel    harga    dan    lokasi memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan    terhadap    revisit
intention    di    Hotel    Grand Mandarin  Singkawang.  Namun, variabel  customer  experience memiliki  pengaruh  negatif  dan tidak  signifikan  terhadap  revisit intention.
c. Variabel harga memiliki koefisien regresi   yang   paling   besar   di antara  variabel  lainnya.  Ini mengindikasikan   bahwa   revisit intention  di  Hotel    Grand Mandarin Singkawang cenderung lebih    dipengaruhi  oleh  faktor harga dibandingkan dengan faktor  customer  experience  dan lokasi.
d. Koefisien  determinasi  (adjusted R2)  sebesar  0,335  atau  33,5%
menunjukkan bahwa sekitar 33,5%  variasi  dalam  variabel dependen (revisit intention) dapat dijelaskan oleh variabel
independen  yang  diteliti  dalam penelitian  ini.      Sisanya,      sekitar 66,5%  variasi    dalam    revisit intention dipengaruhi oleh faktor- faktor  lain  yang  tidak  dijelaskan dalam  penelitian  ini.  Dengan
demikian,
penelitian ini menyimpulkan    bahwa    faktor- faktor  seperti  harga  dan  lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap revisit intention    tamu    Hotel    Grand Mandarin  Singkawang  dengan harga  menjadi  faktor  yang memiliki  pengaruh  paling  besar di  antara  variabel  –  variabel tersebut

## 2. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka penulis    bermaksud  memberikan saran yang  diharapkan dapat  bermanfaat bagi lembaga  maupun  bagi  peneliti  yang selanjutnya, yaitu sebagai berikut:
a. Bagi pihak Hotel Grand Mandarin
Singkawang 1) Pada sisi Customer Experience, Hotel Grand Mandarin  Singkawang.  perlu meningkatkan  pelayanannya dengan  lebih  baik  lagi,  pihak hotel  harus  meninggalkan kesan  yang  baik  bagi  para tamu dengan cara memberikan tamu pengalaman  menginap  yang terbaik  seperti  menyediakan kamar  yang  bersih  dan  rapih sebelum  tamu  menempati kamarnya, memberikan
pelayanan    yang    baik    dan cepat selama tamu menginap.
2) Pada  sisi  Harga,  Hotel  Grand Mandarin  Singkawang.  dapat menawarkan    harga    yang sesuai  dengan  manfaat  yang diterima oleh tamu itu sendiri, sehingga  tamu  tidak  merasa terbebani dengan  biaya  yang harus  dikeluarkannya  karena tamu  sudah  merasa  puas dengan pelayanan serta manfaat  yang  diterimanya.
Harga  yang  ditetapkan  juga harus  bisa  bersaing  dengan harga hotel pesaing.
3) Pada  sisi  Lokasi,  Hotel  Grand Mandarin
Singkawang
memiliki  lokasi  yang  sudah termasuk  strategis  sehingga mudah   untuk   di   temukan oleh  konsumen  yang  ingin menginap,  dan  lokasi  pada tersebut  dapat  di  tingkatkan dengan  memberikan  alamat yang tepat sehingga mudah di jangkau  oleh  konsumen,  dan untuk  area  parkir  yang  di berikan  juga  dapat  lebih  di perluas  agar  konsumen  dapat memarkirkan  kendaraan  nya dengan  aman    dan    tidak menghalangi  keluar    masuk nya  kendaraan  lain  yang berada di area parkir hotel.
b. Bagi Peneliti Selanjutnya
Dalam  penelitian  yang  dilakukan di Hotel Grand Mandarin
Singkawang yang meneliti tentang    variabel  Customer Experience,  Harga  dan  Lokasi. Peneliti sudah
melakukan penelitian  sebesar  33,5  persen mengenai  variabel  tersebut.  Jadi masih   ada   66,5   persen   yang belum di teliti pada penelitian ini pada  Hotel  Grand  Mandarin Singkawang.  Disarankan  bagi peneliti selanjutnya
untuk meneliti  variabel  yang  belum terdapat dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Chen,  S.  C.,  &  Lin,  C.  P.  (2015). The impact  of  customer  experience  and perceived value on sustainable social relationship  in  blogs:  An  empirical study.  Technological        forecasting and social change , 96, 40-50.
Chung-Hslen,  L.  (2012). Effect  of  Cuisine Experience,  Psychologikal  Well- Being,  And  Self-Health  Perception on  The  Revisit  Intention  of  Hot
Springs Tourist. Journal of Hospitality  Tourism  Research,  22, 12. Indriani,  M.,  &  Firmansyah,  D.  (2020). Pengaruh  Strategi      Pemasaran Terhadap  Minat    Beli    Konsumen Pada Calysta Skin Care Clinic Kota Sukabumi .  E-Journal  Directory Universitas  Islam  Syekh-Yusuf, 87–97. Jeon,  H.  (2013). The  effect  of  experiential marketing  on  customer  satisfaction and revisit intention of beauty salon franchise      stores. Journal      of Fashion Business, 17(3), 109-121.
Kotler, P., & Kevin L.K. (2016). Marketing Management,  15 th Edition .  USA: Pearson Education Inc.
Meyer,   C.,   &   Schwager,   A.   (2007). Understanding        customer experience. Harvard           business review , 85(2), 116.
Schmitt,    B.    (1999 ).    Experiential Marketing:  How  to  Get  Your Customers  to  Sense,  Feel,  Think, Act,  Relate  to  Your  Company  and Brand . NewYork: FreePass. Wardhana,    R.    E.    (2016 ).    Pengaruh
Customer  Experience    Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel      Intervening      (Studi Pada  Konsumen  Mie  Rampok Tahanan Surabaya) . Jurnal Ilmu Manajemen, 4(3), 1-9. Zeithaml, V. A. (2008). Service Marketing:
integrating, customer focus acrossthe  firm .  New  Delhi:  Tata McGraw-Hill.