## JURNAL ILMIAH PEREKAM DAN INFORMASI KESEHATAN IMELDA
Vol.9 No.1, Februari 2024, pp. 100-106 ISSN: 2597-7156 (Online), 2502-7786 (Print) http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI
 100
Faktor-Faktor Penyebab Pending Klaim BPJS Rawat Inap Di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2022
Johanna Christy 1 , Yeyi Gusla Nengsih 2 , Mei Sryendang Sitorus 3 , Savira Widyasari 4 1,4 Program Studi D-III Perekam dan Informasi Kesehatan, Universitas Imelda Medan, Indonesia
2,3 Program Studi D-IV Manajemen Informasi Kesehatan, Universitas Imelda Medan, Indonesia
Article Info ABSTRACT Article history: Received May 02, 2023 Revised Feb 28, 2024 Accepted Feb 29, 2024 BPJS  claims  are  submissions  for  patient  care  costs  for  BPJS participants  in  claiming  that  there  are  problems  pending  claims which  are  influenced  by  several  factors.  The  implementation  of BPJS  claims in submitting files is still delayed so it must be pending, and there are still patient BPJS claim files that are returned for repair, as  a  result  of  delays  in  submitting  BPJS  claims  causing  delays  in disbursing funds that should be received  by the hospital. the factors that cause pending BPJS claims at RSUD Dr. Pirngadi Medan City. The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  factors  causing pending  claims  of  BPJS  Inpatients  at  RSUD  Dr.  Pirngadi  Medan City  in  2022.  This  type  of  research  uses  a  qualitative  descriptive method, in this study the population used by officers in the medical record amounted to 4 people and 49 pending files. The results of this study  indicate  that  the  cause  of  pending  BPJS  claims  is  caused  by differences in perceptions between INA CBG's officers and Verifiers in  filling  out  patient  diagnoses,  causing  obstacles  for  hospitals, incomplete  BPJS  claim  requirements,  diagnoses  that  are  not  in accordance  with  the  action,  drugs  that  are  not  in  accordance  with diagnostics  and  the  hospital  network  which  is  sometimes  slow, resulting  in  errors  in  the  INA-CBGs  application  and the computer takes  a  long  time  to  load.  Suggestions  from  this  study  should  be routine  checking  of  the  completeness  of  medical record documents, so that the requirements for submitting BPJS claims have been filled out  correctly.  The  hospital  network  is  further  developed  so  that  the work  using  computer  networks  is  more  effective.  To  equate  the perception between the coder and the verifier, it is recommended that officers collaborate more often with doctors regarding diagnosis and disease codes.

## Keywords:
Pending BPJS Claim
Inpatient
RSUD Dr. Pirngadi Kota
Medan
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Corresponding Author:
Johanna Christy Program Studi D-III Perekam Dan Informasi Kesehatan, Universitas Imelda Medan,
Jl. Bilal No. 52 Kelurahan Pulo Brayan Darat I Kecamatan Medan Timur, Medan - Sumatera Utara. Email: johannachristy92@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Rumah  sakit  menurut  [1]  adalah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan  secara  paripurna  yang  menyediakan
101 pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan  gawat  darurat.  Oleh  sebab  itu,  rumah  sakit  harus mampu  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  sesuai  standar  yang  telah  ditetapkan, didukung  oleh  kualitas  sumber  daya  manusia  seperti  pengetahuan,  tingkat  pendidikan, keterampilan, dan kesesuaian jumlah dan beban kerja staf yang ada. Berdasarkan penelitian yang  dilakukan  oleh  [2]  juga  mendefinisikan  rumah  sakit  adalah  suatu  organisasi  yang dilakukan  oleh  tenaga  medis  professional  yang  terorganisir  baik  dari  sarana  prasarana kedokteran,  asuhan  keperawatan  yang  berkesinambungan,  diagnosis  serta  pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien.
Menurut  [3]  menyatakan  bahwa  setiap  individu,  keluarga  dan  masyarakat  berhak memperoleh perlindungan terhadap kesehatannya, dan negara bertanggung jawab mengatur agar  terpenuhi  hak  hidup  sehat  bagi  penduduknya  termasuk  bagi  masyarakat  miskin  dan tidak  mampu.  Upaya  mewujudkan  hak  tersebut  pemerintah  harus  menyelenggarakan pelayanan  kesehatan  yang  merata,  adil  dan  terjangkau  bagi  seluruh  lapisan  masyarakat. Untuk  itu  pemerintah  perlu  melakukan  upaya-upaya  untuk  menjamin  akses  yang  merata bagi semua penduduk dalam memperoleh  pelayanan kesehatan.
Jaminan  Kesehatan  Nasional  telah  mewajibkan  Warga  Negara  Indonesia  untuk bergabung  dengan  Badan  Penyelenggaran  Jaminan  Sosial  Kesehatan  atau  yang  lebih sering disebut  BPJS.  Jaminan  Kesehatan  Nasional  adalah  bagian  dari  Sistem  Jaminan Sosial  Nasional  (SJSN)  yang  diselenggarakan  dan  menggunakan  mekanisme  asuransi kesehatan sosial  yang  bersifat  wajib  berdasarkan  [4]  dengan  tujuan  untuk  memenuhi kebutuhan  dasar  kesehatan  masyarakat  yang  layak diberikan  kepada  setiap  orang  yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar pemerintah.
Menurut  [5]  menjelaskan  bahwa Pending klaim  berdampak  pada  keterlambatan pembayaran  jasa  medik  yang  berdampak  pada  kinarja  pegawai  rumah  sakit  sehingga mempengaruhi  pada  kualitas  pelayanan  rumah sakit.  Kemudian  juga  aliran  dana  kas rumah  sakit  juga  terganggu  karena  pembayaran  yang seharusnya  terklaim  tidak  sesuai seharusnya.  Dalam mengajukan  berkas klaim,  apabila ditemukan berkas persyaratan tidak lengkap  besar  kemungkinan  terjadi  pengembalian  berkas  klaim sehingga  dapat merugikan  rumah  sakit  karena  memperlambat  proses  pembayaran klaim.  Menurut  [6] menyatakan  bahwa  aliran  kas  rumah  sakit  terganggu  akibat  permasalahan  dalam pembayaran  klaim  dan  permasalahan  proses  klaim  juga  dapat  mempengaruhi  kegiatan operasional rumah sakit sebagai akibat dapat tidak tercukupinya data yang diperlukan.
RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan didapatkan jumlah data pending klaim rawat inap sebanyak  2855  pada  tahun  2021  dengan  jumlah  data  yang  terkena pending rata-rata sebanyak 239 berkas rekam medis setiap bulan dan diperoleh informasi dari petugas klaim bahwa  penyebab pending klaim  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  diantaranya  adalah ketidaklengkapan berkas klaim dan tulisan yang tidak terbaca/tidak jelas. Berkaitan dengan hal tersebut maka peneliti tertarik untuk mengetahui lebih mendalam  apa saja  faktor yang menyebabkan pending klaim  BPJS  di  RSUD  Dr.  Pirngadi.  Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  faktor  apa  saja  yang  menyebabkan pending klaim  BPJS  di  RSUD  Dr. Pirngadi.

## 2. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Menurut  [7]  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif kualitatif  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mendeskripsikan  atau menganalisis  suatu  hasil  penelitian  keadaan  secara  objektif  pendekatan  kualitatif dalam  penelitian  dapat  menghasilkan  kajian  atas  suatu  fenomena  yang  lebih komprehensif yang bertujuan agar dapat menggali lebih dalam mengenai faktor- faktor penyebab pending klaim BPJS rawat inap di RSUD Dr. Pirngadi. Penelitian dilakukan pada bulan Juli – Agustus 2023 di RSUD Dr. Pirngadi Medan.
102

## B. Subyek Penelitian (Informan)
Subyek  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  berjumlah  4  orang  yaitu  3 petugas INA CBG’s dan 1 Verifikasi.
C. Instrumen Penelitian Instrumen  penelitian  adalah  suatu  alat  yang  digunakan  mengukur  fenomena  alam maupun  sosial  yang  diamati.  Instrumen  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah pedoman  wawancara  dan  lembar  observasi  untuk  mencatat  kelengkapan  dokumen rekam medis.
D. Teknik Pengolahan Data
Menurut [8] teknik pengolahan data yaitu :
1. Pengumpulan Data (Data Collection)
Pengumpulan data merupakan bagian  integral dari kegiatan analisis data. Kegiatan pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  observasi, wawancara serta dokumentasi terkait dengan faktor-faktor penyebab pending klaim BPJS rawat inap.
2. Reduksi Data (Data Reduction)
Reduksi data adalah aktivitas  yang diawal dengan  meringkas dan  memisahkan  hal yang  penting  serta  diperlukan.  Dalam  hal  ini  setelah  peneliti  melaksanakan pengumpulan  lalu  membuat  ringkasan  awal  hasil  dari  observasi  dan  juga wawancara  yang  dilakukan  kepada  beberapa  informan  yang  berhubungan  dengan faktor-faktor penyebab pending klaim BPJS rawat inap.
3. Penyajian Data (Display Data)
Dalam penyajian data bisa  bentuk tulisan atau kata-kata, gambar, grafik dan tabel.
Penyajian  data  untuk  menggabungkan  informasi  sehingga  bisa  menggambarkan keadaan  yang  terjadi.  Data  yang  disajikan  dalam  penelitian  ini ialah  data  bentuk angka  dan  kata-kata  pada  tabel  untuk  mempermudah  peneliti  dalam  menyajikan data dan informasi terkait faktor-faktor penyebab pending klaim BPJS rawat inap.
4. Penarikan Kesimpulan Penarikan  kesimpulan  dilakukan  dengan  menemukan  makna  yang  telah  disajikan.
Dari data-data yang terkumpul selanjutnya dilakukan penarikan kesimpulan dengan menentukan  sudah  sesuai  standar  atau  belum  menganai  faktor-faktor  penyebab pending klaim BPJS rawat inap.
E. Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  data  deskriptif  kualitatif  dengan pendekatan fenomenologi yang terdiri dari dua hal yaitu sumber daya manusia, sarana dan prasarana serta perencanaan di RSUD Dr. Pirngadi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil Sumber Daya Manusia di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tabel 1. Karakteristik Informan Nama Jenis Kelamin Umur Pendidikan  Terakhir Informan 1 Perempuan 56 tahun D-III Keperawatan Informan 2 Perempuan 32 tahun D-III RMIK, SKM Informan 3 Perempuan 43 tahun D-III RMIK Informan 4 Laki-laki 45 tahun Dokter Sumber : RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
103
Berdasarkan  hasil penelitian pada tabel di atas didapatkan hasil  yaitu  karakteristik informan di RSUD Dr. Pirngadi pada bagian INA CBG’s terdiri dari 3 petugas INA CBG’s dan 1 petugas verifikasi, 2 diantaranya berlatar belakang pendidikan DIII RMIK.
Berdasarkan  hasil  wawancara  diketahui  bahwa  petugas  rekam  medis  atau  sumber daya manusia (SDM) pada bagian INA CBG’s belum tercukupi dengan baik dan verifikasi sudah tercukupi dengan baik, petugas rekam medis atau sumber daya manusia (SDM) pada bagian  INA  CBG’s  tenaga  rekam  medis  sudah  sesuai  dengan  latar  belakang  pendidikan serta tanggung jawab dan untuk verifikasi tenaga rekam medis sudah sesuai dengan baik.

## Sarana Dan Prasarana Di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Berdasarkan  hasil  wawancara  diketahui  bahwa  kondisi  sarana  dan  prasarana dibagian  INA  CBG’s  dan  verifikasi  seperti  meja,  kursi,  print,  komputer  dll  sudah mendukung untuk prasaran cukup baik, mengenai jumlah sarana prasarana di ruangan INA CBG’s  kurang  puas dan  mengenai  jumlah  sarana  prasarana  di  ruangan  verifikasi  puas, mengenai  permasalahan  sarana  prasarana  yang  menghambat  kinerja  di  ruangan  INA CBG’s  disebabkan  karena  masalah  komputer  yang  tiba-tiba  error  serta  jaringan  pada komputer  dan  mengenai  permasalahan  sarana  prasarana  yang  menghambat  kinerja  di ruangan verifikasi jaringan pada        komputer.

## Perencanaan Di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa RSUD  Dr. Pirngadi sudah terdapat SOP  terkait  pengajuan  klaim  BPJS  Rawat  Inap  dan  juga  sudah  terdapat  SOP  terkait pengajuan  klaim pending BPJS  Rawat  Inap.  SOP  permasalahan  klaim  BPJS  itu  sangat penting karena agar proses pelayanan dapat berjalan dengan  baik sesui dengan SOP  yang ada.
Penyebab Pending Klaim Di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Berdasarkan  hasil  wawancara  diketahui  bahwa  proses  pengelolaan  klaim  INA CBG’S  pelayanan  BPJS  Rawat  Inap  Berkas  rekam  medis  diterima  dari assembling menggunakan ekspedisi. Dilihat isi dari berkas rekam medis didalam resume medis antara lain: diagnose, terapi, prosedur tindakan, cara pulang pasien. Dikoding menggunakan ICD 10  untuk  diagnose  dan  ICD  9  CM  untuk tindakan.  Di  input  dari  komputer  menggunakan aplikasi  e-klaim  INA  CBG’s.  Dikirim  ke  verifikasi  menggunkan  ekspedisi  dan  proses pengelolaan  verifikasi  klaim  pelayanan  BPJS  Rawat  Inap  dilengkapi  berkas,  dilakukan koding,  dilakukan  grouping,  kemudian  diajukan,  pengajuan  pertama  sekali  untuk  pasien pulang,  setelah  diajukan  diverifikasi  pihak  BPJS  dalam  rentang  waktu  25  hari  sesudah pembayaran.  Ada  panduan  persyaratan  dan  kelengkapan  berkas  yang  dibutuhkan  untuk melakukan  verifikasi  administrasi  kepersertaan  dan  verifikasi  administrasi  pelayanan berkas pada klaim BPJS Rawat Inap, petugas segera  melengkapi  atau mengisi  berkas apa saja  yang  tidak  lengkap  karena  permasalahan pending klaim,  pengajuan  kembali  berkas klaim  pada  tanggal  6-10  dibulan  depan.  Upaya  dari  ruangan  INA  CBG’s  terkait  masalah pending  klaim  BPJS  disampaikan  kepada  masing-masing  unit  seperti  dokter,  perawat, farmasi dan gizi untuk segera memperbaiki masalah pending klaim dan upaya dari diruang verifikasi tetap  melakukan pengajuan klaim setiap bulan,  begitu keluar berita acara klaim segera kami  melaksanakan pengajuan klaim pending, gangguan  jaringan pada saat proses klaim BPJS masih menjadi kendala pada proses klaim BPJS.

## 3.2 Pembahasan

## Sumber Daya Manusia di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota Medan mengenai sumber daya manusia pada bagian INA CBG’s dan verifikasi didapatkan
104 hasil seperti pada tabel 1 yaitu, terdapat 3 petugas INA CBG’s dan 1 petugas verifikasi 2 diantaranya berlatar belakang pendidikan DIII RMIK. Sumber daya manusia di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan masih belum tercukupi karena dengan jumlah petugas yang berlatar belakang D-III RMIK sedikit terutama pada bagian INA CBG’s dan verifikasi yang hanya berjumlah  2  orang  yang  berlakar  belakang  D-III  RMIK.  Tentu  dalam  hal  ini  perlu ditingkatkan kembali manajemen rumah sakit agar dapat merencanakan serta berkoordinasi dalam meningkatkan pengelolaan tenaga rekam medis di rumah sakit tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  [9]  bahwa  petugas  rekam  medis di  Rumah  Sakit  Umum  Imelda  Pekerja  Indonesia  Medan  adalah  D3  hingga  S1  Rekam Medis sehingga dilihat dari kualitas pendidikan SDM sudah baik. Sesuai dengan [10] Pasal 1  yang  menyatakan  bahwa  standar  profesi  adalah  batas  minimal  kemampuan  yang  harus dimiliki  oleh  perekam  medis  untuk  melaksanakan  pekerjaan  terkait  rekam  medis  dan informasi  kesehatan  pada  fasilitas  layanan kesehatan.

## Sarana dan Prasarana Di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota Medan  didapatkan  hasil  yaitu  sarana  dalam  pelaksanaan  kegiatan  klaim  berkas  rekam medis pasien rawat inap seperti komputer, printer, alat tulis kantor, ICD 10 dan ICD 9CM, hal  tersebut  telah  tercukupi  dengan  baik.  Sedangkan  prasarana  merupakan  segala  sesuatu yang menjadi  penunjang utama terselenggaranya suatu proses kegiatan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  [11]  menyatakan  bahwa  sarana  yang  tersedia  di Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia Medan masih kurang seperti komputer dan printer sehingga petugas kesulitan dalam pekerjaannya.

## Perencanaan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota Medan  didapatkan  hasil  yaitu,  sudah  ditemukan  SOP  khusus  tentang  pengajuan  klaim berkas rekam  medis  rawat  inap  namun  dalam  pelaksanaanya  mengacu  pada  yang  telah ditetapkan oleh pemerintah. Di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan juga sudah terdapat SOP terkait pengajuan klaim.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  [6]  pihak  manajemen  klaim  BPJS  di RS Citra Husada Jember belum  memiliki  SOP,  sehingga  banyak ketidaklengkapan  yang berakibat pada  penundaan  klaim.
Penyebab Pending Klaim di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota Medan  didapatkan  hasil  yaitu  penyebab  tersering  dari  pengembalian  berkas  klaim  adalah karena ketidaklengkapan berkas klaim BPJS Di RSUD Dr. Pirngadi yaitu, tidak sesuainya atau  tidak  dapat  lengkapnya  pengisian  item-item  didalam  pengisian  rekam  medis  pasien seperti  ketidaksesuaian  antara  diagnosis  dengan  resume  medis,  kemudian  terapi  yang diberikan  tidak  sesuai  dengan  diagnosa  yang  ada  yang  telah  dibuat  DPJP.  Terdapat  juga kendala  dalam  pelaksanaannya  masih  terdapat  berkas  yang  terlambat  pengembaliannya sehingga  memperlambat  proses  pengajuan  klaim  BPJS  selain  itu  terdapat  perbedaan pemahaman  mengenai  kelengkapan  berkas  klaim  antara  pihak  rumah  sakit  dengan  pihak verifikator BPJS juga mempengaruhi pending klaim.
Berdasarkan  hasil  penelitian  [12]  dijumpai  Ketidaklengkapan  lembar  formulir- formulir  tersebut  menjadi  penyebab  pengembalian  berkas  klaim  rawat  inap  karena berdasarkan  panduan  praktis  teknis  verifikasi  klaim  BPJS  Kesehatan  tahun  2014 menjelaskan  bahwa  verifikator  BPJS  Kesehatan  berhak  melakukan  konfirmasi  kepada petugas  apabila  tidak  didapatkan  adanya  bukti-bukti  maka  klaim  dikembalikan  kepada
105 petugas klaim rumah sakit untuk dilengkapi atau diperbaiki.  Kelengkapan dan  kesesuaian administrasi  kepesertaan  menunjukkan  kurangnya  berkas  penunjang.  Administrasi pelayanan  menunjukkan diagnosa dan dokter penanggung jawab yang tidak sesuai.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka diperoleh kesimpulan adalah sebagai berikut :
1. Sumber Daya Manusia Petugas  klaim  bagi  pasien  peserta  BPJS  berjumlah  4  orang  dengan  latar  belakang pendidikan D-III RMIK sebanyak 2 orang, 1 orang petugas D-III Keperawatan, dan 1 orang  petugas  adalah  seorang  dokter  dan  sudah  menjalankan  tugasnya  sesuai dengan tanggung jawab.
2. Sarana dan Prasarana
Sarana  dan  Prasarana  di  rumah  sakit  seperti  komputer,  printer,  alat  tulis  kantor,  ICD 10  dan  ICD  9  telah  tercukupi  dengan  baik  tetapi  masih  sering  terjadi  gangguan  pada sistem jaringan.
3. Perencanaan
Rumah  sakit  telah  memiliki  SOP  yang  berkaitan  dengan  penyelesaian  permasalahan pending klaim.
4. Penyebab Pending Klaim
Pending klaim  BPJS  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  dikarenakan  ketidaklengkapan persyaratan  klaim,  diagnosa  tidak  sesuai  tindakan,  obat  tidak  sesuai  diagnosa  yang disebabkan petugas yang jarang melakukan pengecekan rutin dokumen rekam medis.

## SARAN
Adapun saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Sosialisasi  kembali  terkait  pentingnya  kelengkapan  dokumen  rekam  medis  sebagai persyaratan pengajuan klaim BPJS.
2. Pihak manajemen rumah sakit perlu memperhatikan sistem jaringan agar proses klaim lebih efektif.
3. Perlu kolaborasi  yang  baik antara  petugas INA CBG’s  dan  verifikator dengan dokter mengenai diagnosis dan kode penyakit.

## REFERENCES
[1]  Permenkes  RI, Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  3  Tahun 2022 Tentang Rumah Sakit . 2020.
[2]  Supartiningsih,  “Kualitas  Pelayanan  Kepuasan  Pasien  Rumah  Sakit :  Kasus  Pada Pasien Rawat Jalan,” J. Medicoeticolegal dan Manaj. Rumah Sakit , vol. 6, no. 1, pp. 9–15, 2017.
[3]  Permenkes RI, Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan . 2009.
[4]  Permenkes RI, Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) . 2004.
[5]  W.  A.  Santiasih,  A.  Simanjorang,  and  B.  Satria,  “Analisis  Penyebab  Pending  Klaim Bpjs Kesehatan Rawat Inap di RSUD Dr. RM Djoelham Binjai,” J. Healthc. Technol. Med. , vol. 7, no. 2, pp. 1381–1394, 2021.
[6]  D.  Nuraini,  Novita,  “Optimalisasi  Manajemen  Penanganan  Klaim  Pending  Pasien BPJS Rawat Inap Di Rumah Sakit Citra Husada Jember,” J. Kesmas Indones. , vol. 11, no. 1, pp. 24–35, 2019.
[7]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung : Alfabeta, 2018.
[8]  A.  Rianto, Aplikasi  Metodologi  Penelitian  Kesehatan .  Yogyakarta :  Nuha  Medika, 2022.
106
[9]  Valentina,  Mita  Sari,  and  T.  W.  Sandika,  “Tinjauan  Penolakan  Pada  Klaim  Pasien BPJS Kesehatan di RSUD Tanjung Pura,” J. Ilm. Perekam dan Inf. Kesehat. Imelda , vol. 7, no. 1, pp. 65–72, 2022, doi: 10.52943/jipiki.v7i1.695.
[10] Permenkes  RI, Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  55  Tahun 2013 Tentang Penyelenggaraan Perekam Medis . 2013.
[11] I.  N.  Tarigan,  F.  D.  Lestari,  and  E.  S.  Darmawan,  “Penundaan  Pembayaran  Klaim Jaminan  Kesehatan  Nasional  Oleh  Bpjs  Kesehatan  Di  Indonesia:  Sebuah  Scoping Review,” J.  Ekon.  Kesehat.  Indones. ,  vol.  7,  no.  2,  p.  108,  2022,  doi: 10.7454/eki.v7i2.6136.
[12] S.  F.  Nabila,  M.  W.  Santi,  Y.  Tabrani,  and  A.  Deharja,  “Analisis  Faktor  Penyebab Pending  Klaim  Akibat  Koding  Berkas  Rekam  Medis  Pasien  Rawat  Inap  di  RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo,” J-REMI  J. Rekam Med. dan Inf. Kesehat. , vol. 1, no. 4, pp. 519–528, 2020, doi: 10.25047/j-remi.v1i4.2157.

## BIOGRAPHIES OF AUTHORS
Johanna  Christy, Gelar  Sarjana  diperoleh  dari  Universitas  Sumatera  Utara,  Jurusan  Ilmu Kesehatan  Masyarakat  pada  tahun  2014,  Magister  Kesehatan  Masyarakat  diperoleh  dari Universitas  Sumatera  Utara  pada  tahun  2017.  Saat  ini  aktif  sebagai  dosen  tetap  di  Prodi  D-III Perekam dan Informasi Kesehatan Universitas Imelda Medan.
Yeyi Gusla Nengsih, Gelar Sarjana diperoleh dari Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang Jurusan  Ilmu  Komputer  pada  Tahun  2017.  Magister  Ilmu  Komputer  diperoleh  dari  Universitas Putra  Indonesia  “YPTK”  Padang  pada  Tahun  2018.  Saat  ini  aktif  sebagai  Dosen  Tetap  di Program Studi D-IV Manajemen Informasi Kesehatan Universitas Imelda Medan.
Mei Sryendang Sitorus, Gelar D-III diperoleh dari Program Studi D3 Perekam dan Informasi Kesehatan,  Universitas  Imelda  Medan  (UIM).  Gelar  Sarjana  diperoleh  dari  Universitas Sumatera  Utara,  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat.  Magister  Kesehatan  diperoleh  dari  Institut Kesehatan  Helvetia,  jurusan  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat  pada  tahun  2021.  Saat  ini  aktif sebagai dosen di Universitas Imelda Medan.
Savira  Widyasari, Gelar  D-III  diperoleh  dari  Universitas  Imelda  Medan  (UIM),  Program Studi D-III Perekam dan  Informasi Kesehatan pada tahun 2022.