## JIEE:

## Pemberdayaan Pegawai Negeri Sipil Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan  Publik  Di  Kecamatan  Siberut  Utara  Kabupaten Kepulauan Mentawai

## Puryanto 1
1 Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Universitas Ekasakti, Indonesia
* penulis korespondensi: puryanto@gmail.com

## ARTICLE
INFO

## ABSTRACT
Article history: Pemerintah kecamatan Siberut utara selaku pelaksana Pemberdayaan  pegawai  negeri  sipil  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan publik di kecamatan Siberut utara kabupaten kepulauan Mentawai,  dalam  melakukan  pemberdayaan  peningkatan  kualitas pelayanan  publik  di  kantor  kecamatan  Siberut  utara,  terdapat ketidakdisiplinan  kinerja  dalam  melakukan  pelayanan  publik. Peneliti ini menggunakan Metode bersifat deskriptif-kualitatif. Teknik pemilihan  informan  purposive  sampling  dan  teknik  pengumpulan data  yang  dilakukan  melalui  penelusuran  dokumen  dalam  bentuk studi  kepustakaan  serta  observasi  dan  wawancara  mendalam dengan informan kunci terpilih. Data terkumpul kemudian dianalisis dengan  menggunakan  analisis  deskriptif-kualitatif.  Berdasarkan hasil  penelitian  diperoleh  secara  keseluruhan  bahwa,  pertama pemberdayaan  pegawai  negeri  sipil  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan publik di kecamatan Siberut utara kabupaten kepulauan Mentawai bias dikatakan baik hal ini terlihat dari beberapa tinjauan pemberdayaan  yaitu:  penyadaran  dan  pembentukan  perilaku, transformasi pengetahuan dan kecakapan keterampilan, peningkatan  kemampuan  intelektual  dan  kecakapan  keterampilan. kedua, kendala apa yang terjadi dalam pemberdayaan pegawai negeri sipil  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  di kecamatan Siberut  utara  kabupaten  kepulauan  Mentawai  yaitu:  kendala penyadaran  dan  pembentukan  perilaku,  kendala  transformasi pengetahuan  dan  kecakapan  keterampilan,  kendala  peningkatan kemampuan intelektual dan kecakapan keterampilan ketiga, upaya apa  yang  dilakukan  untuk  mengatasi  kendala  yang  terjadi  dalam pemberdayaan  pegawai  negeri  sipil  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan publik di kecamatan Siberut utara kabupaten kepulauan Mentawai  yaitu:  upaya  penyadaran  dan  pembentukan  perilaku, upaya  transformasi  pengetahuan  dan  kecakapan  keterampilan, upaya  peningkatan  kemampuan  intelektual  dan  kecakapan keterampilan.
Received  18  April
2021
Received in revised form 06 Mei 2021
Accepted  15  Juni 2021
Keyword: Pemberdayaan, Pegawai Negeri Sipil Kualitas Pelayanan Publik

## PENDAHULUAN
Pemberdayaan  sering  digunakan sebagai
terjemahan
dari
kata
Empowerment.  Empowerment  merupakan sebuah  konsep  yang  lahir  sebagai  bagian dari perkembangan alam pikiran masyarakat dan kebudayaan Barat, terutama Eropa. Untuk memahami konsep empowerment  secara  tepat  dan  jernih memerlukan  upaya  pemahaman  latar belakang kontekstual yang melahirkannya.  Konsep  tersebut  telah begitu  luas  diterima  dan  dipergunakan, mungkin  dengan  persepsi  yang  berbeda satu dengan yang lain.
Berdasarkan penelitian kepustakaan,  terdapat  beberapa  definisi pemberdayaan  baik  dalam  arti  sempit maupun luas. Nanih Machendrawati memahami pemberdayaan sebagai sebuah proses,  upaya  untuk  mengaktualisasikan potensi  yang  sudah  dimiliki  sendiri  dan bersifat lokal. Pemahaman konsep
pemberdayaan
tentu memerlukan pengetahuan  tentang  pola  perubahan struktur-struktur  dan  lembaga-lembaga sosial,  yang  secara  lebih  rinci  dapat dijelaskan: pemberdayaan melalui kebijakan dan perencanaan dicapai dengan  mengembangkan  atau  mengubah struktur-struktur  dan  lembaga-lembaga untuk  mewujudkan  akses  yang  lebih  adil kepada  sumber  daya  atau  berbagai layanan.
Menurut  observasi  awal  bahwa pemberdayaan  dapatmenemukan  fakta- fakta yang mengidentifikasikan; minimnya produktifitas pemberdayaan pegawai negeri  sipil  dalam  kualitas  pelayanan publik di kecamatan siberut utara kabupaten kepulauan mentawai.di Tengah yang semakin menguatkan hasil penelitian tersebut yaitu: didalam melakukan pemberdayaan pegawai  masih Banyaknya pegawai  yang  terlambat  masuk  kerja. Keterlambatan  masuk    kerja  dilihat  dari segi  absensi,Dari  data  absensi  tersebut banyak dari  para pegawai bolos kerja dan
sebagian pegawai juga ada yang beralasan sakit, izin dan keperluan lainnya membuat peneliti  ingin  mengungkap  mengapa  para pegawai menurun dalam hal produktivitas kerjanya.  Jika  dilihat  dari  data  di  atas terlihat bahwa ketidakhadiran para pegawai  mulai  meningkat  terlihat  dari absensi  minggu  pertama  dan  sampai minggu terakhir.Ini sangat mempengaruhi produktivitas para pegawai.

## TELAAH LITERATUR

## Pengertian Pemberdayaan
Pemberdayaan  berasal  dari  kata daya  yang  mendapat  awalan  ber-  yang menjadi  kata  berdaya  artinya  memiliki atau  mempunyai  daya.  Daya  artinya kekuatan, berdaya artinya memiliki kekuatan. Pemberdayaan
artinya membuat  sesuatu  menjadi  berdaya  atau mempunyai daya atau mempunyai kekuatan.  Pemberdayaan  dalam  bahasa Indonesia  merupakan  terjemahan  dari Empowerment dalam bahasa  inggris. diartikan  sebagai  berikut.  Membentuk klien  memperoleh  daya  untuk  mengambil keputusan  dan  menentukan  tindakan yang akan ia lakukan yang terkait dengan diri  mereka,  termasuk  mengurangi  efek hambatan  pribadi  dan  sosial  dalam melakukan tindakan.

## Pegawai Negeri Sipil
Pegawai Negeri sipil menurut
Undang-Undang
Pokok-Pokok
Kepegawaian  nomor  43  tahun  1999  . tentang  perubahan  atas  Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-pokok kepegawaian  adalah  sebagai  berikut: Menurut  Muhammad  Rosyid,S.Pd,M.M.Pd mengemukakan bahwa pengertian Pegawai  Negeri  Sipil  adalah  warga  Negara RI  yang  telah  memenuhi  syarat  yang ditentukan,diangkat  oleh  pejabat  yang berwenang dan diserahi tugas dalam suatu jabatan negara,atau diserahi tugas negara
lainnya, dan di gaji berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku pegawai  negeri  sipil  sebagai  tenaga kerja atau yang menyelenggarakan pekerjaan  perlu  digerakkan  sehingga mereka  mempunyai  keterampilan  dan kemampuan dalam bekerja yang akhirnya akan  dapat  menghasilkan  karya-karya yang  memanfaatkan  untuk  tercapainya tujuan organisasi. Karna tampa kemampuan  dan  keterampilan  pegawai negeri sipil tidak akan bejalan dengan apa yang diharapkan suatu yang ingin dicapai.

## Pengertian Kualitas
Menurut UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah kegiatan atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai dengan  peraturan  perundang-undangan bagi  setiap  warga  negara  dan  penduduk atas  barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Berkualitas  mempunyai  arti  memuaskan kepada  yang  dilayani,  baik  internal maupun  eksternal  dalam  arti  optimal pemenuhan  atas  tuntutan  masyarakat. Berdasarkan  pendapat  di  atas,  kualitas sebagai  standar  yang  harus  dicapai  oleh seseorang, kelompok, atau lembaga organisasi mengenai kualitas SDM, kualitas cara kerja, serta barang dan jasa yang dihasilkan. Kualitas juga mempunyai arti  yaitu  memuaskan  kepada  yang dilayani  baik  secara  internal  maupun eksternal yaitu dengan memenuhi kebutuhan  dan  tuntutan  pelanggan  atau masyarakat  memenuhi  kebutuhan  dan tuntutan pelanggan atau masyarakat

## Pengartian Pelayanan Publik
Pelayanan publik merupakan pemberian  cara  dari  suatu  organisasi untukmemberikan layanan atau melayani keperluan orang atau masyarakat dan/atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan  pada  organisasi  tersebut, sesuai denganaturan pokok dan tata cara
yang  ditentukan  dan  ditujukan  untuk memberikankepuasan  kepada  penerima pelayanan.  Pelayanan  publik  merupakan suatu  peberian  pelayana  yang  dilakukan oleh  pemerintah  kepada  masyarakatnya, Menurut  pendapat  Zauhar  dalam  Eko Prasojo,Aditiya Perdana, dan Nor Hiqmah, dalam  bukunya  “Persepsi  Masyarakat terhadap Kinerja, Keterlibatan dan
Partisipasi  dalam  Pelayanan  Pendidikan,
Kesehatan
dan Kependudukan” menyatakan  pelayanan  publik  sebagai berikut  :  “Pelayanan  publik  merupakan suatu  upaya  membantu  atau  memberi manfaat kepada publik melaluipenyediaan barang  dan  jasa  yang  diperlukan  oleh mereka,
Sehubungan  dengan  hal-hal  yang dikemukakan  di  atas,  bahwa  pelayanan merupakan suatu kegiatan yang menguntungkan di dalam suatu kumpulan  dan  menawarkan  kepuasan sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan penerima  pelayanan  meskipun  hasilnya tidak  terikat  secara  fisik.    Pelayanan Informasi  merupakan  bentuk  penerapan dalam  sebuah  organisasi  dan  dalam penggunaan informasi di sebuah organisasi  digunakan  untuk  mendukung dalam mengumpulkan, mengolah data dan untuk menyediakan informasi yang berguna  di  dalam  suatu  perencanaan, pelaksanaan, pemanfaatan dan pengendalian,

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitianini  ada  penelitian  deskriptif kemudian  ditunjang  kualitatif.  Penelitian deskriptif  yaitu  bentuk  penelitian  yang menggambarkan suatu permasalahan agar data  yang  tersedia  dan  terkumpul  dapat memberikan gambaran secermat mungkin tentang  keadaan  yang  terjadi  pada  objek penelitian.
Populasi  adalah  keseluruhan  objek penlitian  yang  mempunyai  karakteristik tertentu  dalam  suatu  penelitian.  Populasi
dalam  penelitian  ini  adalah  populasi terbatas. “Populasi terbatas, yaitu populasi yang  memiliki  sumber  data  yang  jelas batas-batas nya secara kuantitatif.
Populasi  yang  digunakan  pada  penelitian ini  adalah  seluruh  pegawai  negeri  sipil sipildi kecamatan siberut utara kabupaten kepulauan mentawai, yaitu 10 orang.
Sampel adalah bagian dari populasi yang  memiliki  sifat  yang  sama  dari  objek yang merupakan sumber data.
Penggunaan sampel dalam penelitian pada dasarnya  dimaksudkan  untuk  mengambil sebagian populasi, akan tetapi kesimpulan-kesimpulannya  bagi  seluruh populasi.  Jadi  pengambilan  sebagian dimaksudkan  sebagai  representasi  atau perwakilan  dari  seluruh  populasi  yang  di wakilinya. Teknik  penentuan sampel dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik  Purposive  sampling.  Yakni  teknik ini  berdasarkan  pada  ciri  atau  sifat tertentu  yang  diperkirakan  mempunyai sangkut  paut  erat  dengan  ciri-ciri  atau sifat yang ada dalam populasi yang sudah diketahui sebelumnya.
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunkan berdasrkan dua sumber yaitu pengumpulan data
primer dan pengumpulan dat sekunder. Pengumpulan data primer yaitu pengumpulan data yang langsung  ke  lokasi  penelitian  untuk mencari  data-data  yang  lengkap  dan berkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti. Penelitian  data  dengan  cara  observasi yaitu  metode  yang  mengumpulkan  data- data melalui hasil kerja panca indra.
Analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan lapangan,  dan  bahan  lainnya,  sehingga dapat  dipahami  dan  temuannya  dapat diidnfrmasikan kepada Orang lain.
Analisis  data  yang  digunakan  adalah dengan  menggunakan  analisis  Deskriptif kualitatif  untuk  mengambarkan  secara sistematis dan karakteristik populasi atau
bidang  tertentu  secara  factual  mengenai apa-apa yan diperoleh dalam penelitian

## PEMBAHASAN
Pemberdayaan  Pegawai  Negeri  Sipil Dalam Meningkatkan
Kualitas
Pelayanan Publik Di Kecamatan Siberut Utara Kabupaten Kepulauan Mentawai. 1. Penyadaran Dan Pembentukan Perilaku Penyadaran dan pembentukan perilaku  pegawai dapat  diterapkan secara baik dan tepat sehingga kantor kecamatan siberut utara dapat melakukan pemberdayaan pegawai  negeri  sipil dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik di  kecamatan  siberut  utara  kabupaten kepulauan  mentawai  yaitu  memberikan bimbingan dan motivasi pada kader dalam pelayanan  publik.pemberdayaan  pegawai negeri  sipil  berfungsi  sebagai  penyedia pelayanan  publik. Dan  juga  menyediakan fasilitas  lainnya  selain  itu  juga  memberi suatu  pelatihan  khusus  untuk  kader pengawai  negeri  sipil  yang  diadakan  oleh kecamatan siberut utara.
penyadaran dan pembentukan perilaku dapat dilakukan dengan pelatihan  yang  diberikan  berbentuk  ilmu dalam  mengembangkan  karakter  dan pengetahuan kader guna untuk meningkatkan pelayanan prima. 2. Transformasi Pengetahuan Dan Kecakapan Keterampilan Transformasi pengetahuan dan kecakapan
keterampilan dalam melakukan  pemberdayaan  pegawai  negeri sipil  di  kantor  kecamatan  siberut  utara sudah  maksimal  dan  efektif  langka  ini merupakan  langkah  yang  sangat  baik  di terapkan karena dengan adanya pengetahuan,kecakapan keterampilan yang  akan  menjadi  nilai  tambahan  dari potensi  yang  dimiliki.  sehingga  pada nantinya  pemberdayaan  dapat  berjalan sesuai  dengan  tujuan  yang  diharapkan pemerintah kecamatan siberut utara.
3. Peningkatan  Kemampuan  Intelektual Dan Kecakapan Keterampilan kantor  kecamatan  siberut  utara dalam  melakukan  pemberdayaan pegawai dengan
peningkatan kemampuan intelektual  dan  kecakapan  ketempilan sudah dikatakan baik dan sudah memenuhi  SOP  yang  telah  dilaksanakan pihak kecamatan siberut utara. Kendala Yang Terjadi Dalam Pemberdayaan  Pegawai  Negeri  Sipil Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Siberut Utara Kabupaten Kepulauan Mentawai. 1. Kendala Penyadaran Dan Pembentukan Perilaku kendala penyadaran
dan pembentukan  perilaku  dalam  kedisplinan kinerja pegawai negeri sipil belum menaati sesuai dengan aturan yang berlaku,hal ini sangat  tergantung  pada  individu  yang bersangkutan dalam mematuhi peraturan yang  ada  dan  rasa  malu  yang  dimilikinya serta  pimbinaan  yang  dilakukan  atasan langsung pegawai tersebut.
2. Kendala  Transformasi  Pengetahuan Dan kecakapan Keterampilan
Dalam  melakukan  pemberdayaan pegawai negeri sipil tentunya akan banyak hal kendala yang terjadi dalam melaksanakan  transformasi  pengetahuan dan  kecakapan  keterampilan  pegawai dalam melakukan pekerjaan seperti akses komunikasi  di  lapangan  ataupun  media yang kurang mendukung dalam melaksanakan transformasi pengetahuan. Sehingga  apa  yang  di  harapkan  oleh kantor  kecamatan  tidak  sesuai  tujuan yang  ingin  dicapai  dan  tidak  maksimal yang diharapkan.
3. Kendala Peningkatan Kemampuan Intelektual Dan Kecakapan
Keterampilan
Kantor  kecamatan  siberut  utara masih  kurangnya  kesadaran  pegawai negeri  sipil  untuk  bisa  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  yang  baik.  Hal ini disebabkan karena kurang optimal para
pegawai negeri sipil memberikan pelayanan  publik,hal  lain  kurangnya memberikan  sosialisasi  atau  musyawarah kepada  seluruh  pegawai  negeri  sipil tentang  kurangnya  kesadaran  pegawai dalam bekerja ataupun melakukan kualitas pelayanan publik yang baik.
Upaya  Apa  Yang  Dilakukan  Untuk Mengatasi  Kendala  Yang  Terjadi  Dalam Pemberdayaan  Pegawai  Negeri  Sipil Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Siberut Utara Kabupaten Kepulauan Mentawai. 1. Upaya  Penyadaran  Dan  Pembentukan Perilaku
Dalam  upaya  untuk  mengatasi penyadaran  dan  pembentukan  perilaku pegawai dapat diterapkan secara baik dan tepat  sehingga  kantor  kecamatan  siberut utara  dapat  melakukan  pemberdayaan pegawai  negeri  sipil  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  di  kecamatan siberut utara kabupaten kepulauan mentawai  yaitu  memberikan  bimbingan dan motivasi pada kader dalam pelayanan publik.pemberdayaan  pegawai  negeri  sipil berfungsi  sebagai  penyedia  pelayanan publik.  Dan  juga  menyediakan  fasilitas lainnya  selain  itu  juga  memberi  suatu pelatihan  khusus  untuk  kader  pengawai negeri sipil yang diadakan oleh kecamatan siberut utara.
2. Upaya  Transformasi Pengetahuan Dan Kecakapan Keterampilan
Upaya yang akan dilakukan pemerintah kecamatan dalam
pemberdayaan  pegawai  yaitu  harus  di fasilitasi saran dan prasara pegawai negeri sipil untuk meningkatkan kualitas kecakapan  keterampilan  pegawai  dalam melakukan pelayanan publik harus diberikan  suatu  perhatikan  terhadap pegawai  seperti,  pengadaan  perlengkapan fasilitas  sarana dan prasarana komputer, laptop  dan  printer  pendukung  lainnya yaitu dengan melakukan pembinaan yang secara  baik  dan  maksimal  sehingga
pegawai  negeri  sipil  nyaman  bekerja dengan baik.
3. Upaya Peningkatan Kemampuan Intelektual Dan Kecakapan
Keterampilan
Dalam  kegiatan  pembinaan  ini, kepala  camat  siberut  utara  memberikan pengarahan    kepada  pegawai  negeri  sipil pelaksanaan  mengenai  kedisplinan  dan program kerja  sesuai dengan tugas pokok dan  fungsi  masing-masing.  Dapat  di simpulkan pada dasarnya kegiatan pembinaan yang diarahkan pada pembinaan    etika  dan  disiplin  kerja tersebut  bertujuan  untuk  meningkatkan moral etika, disiplin, kinerja, dan pengembangan karir pegawai negeri sipil di kecamatan siberut utara.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  yang penulis sajikan dalam uraian-uraian
sebelumnya
maka penulis dapat menyimpulkan bahwa: Pemberdayaan pegawai  negeri  sipil  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  di  kecamatan siberut utara kabupaten kepulauan mentawai bisa dikatakan sudah dilaksanakan dengan baik, namun  masih banyak  yang  ditemukan  pegawai  negeri sipil  yang  belum  efektif  dan  efediensi dalam  disiplin  kerja,hal  ini  terlihat  dari beberapa  tinjauan  pemberdayaan  yaitu: Penyadaran  dan  pembentukan  perilaku, Transformasi pengetahuan dan kecakapan keterampilan,  Peningkatan  kemampuan intelektual dan kecakapan keterampilan.
Kendala yang terjadi dalam pemberdayaan pegawai  negeri  sipil  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik di  kecamatan  siberut  utara  kabupaten kepulauan mentawai yaitu: dalam pemberdayaan pegawai  negeri  sipil  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik tentunya memerlukan kehandalan pegawai negeri sipil yang baik, sarana dan prasarana yang memadai dan pertanggung jawaban  yang  baik  dan  terlaksana  dari
pegawai  negeri  sipil  tapi  semua  itu  tidak terlepas  dari  adanya  kendala-kendala yaitu: kendala penyadaran dan
pembentukan perilaku,kendala
tranformasi  pengetahuan  dan  kecakapan keterampilan ,kendala peningkatan kemampuan  intelektual  dan  kecakapan keterampilan.
Upaya yang dilakukan untuk mengatasi  kendala  yang  terjadi  dalam pemberdayaan pegawai  negeri  sipil  untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.tentunya  harus  disertai  dengan penyadaran  dan  pembentukan  perilaku yang  akan  dapat  berhasil  dalam  sebuah kebijakan  yang  mana  pelaku  kebijakan pemberdayaan  pegawai  negeri  sipil  harus berusaha  menciptakan  prakondisi,agar dapat memfasilitasi berlangsungnya proses  pemberdayaan  yang  efektif  supaya dalam upaya pembentukan perilaku tersebut  akan  lebihy  membuka keinginan dan kesadaran pegawai tentang kondisinyan  saat  itu,dan  dengan  begitu akan  merangsang  kesadaran  tentang perlunya  memperbaiki  kondisi  untuk menciptakan masa depan yang baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Agussalim  Mangulang,  2016,    Metodologi Penelitian, Padang, Ekasakti Press
Agus, Dwiyanto, 2015, Manajemen
Pelayanan  Publik,  Yogyakarta,  Gaja Mada University Perss
Dwiyanto  dkk,  2006,  Reformasi  Birokrasi Publik  Di  Indonesia,  Yogyakarta, Gadjah Mada University Press
Bogdan  Dan  Taylor,  2011,  Dasar-Dasar Penelitian Kualitatif, Bandung, Rosdakarya.
Fadhilla,  Putra,  2012,  New  Pelayanan Governance, Yogyakarta, Gadjah Mada University Perss
Moenir,  2002,  Manajemen  Pelayanan Umum  Di  Indonesia,  Jakarta,  PT Bumi Aksara.
Sugiono, 2003, Metode Penelitian
Administrasi, Bandung, Alfabeta
Suharsimi,    Arikunto,  2010,  Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan    Prakt, Jakarta, Rineka Cipta
Surjadi,  2012,  Pengembangan  Kinerja Pelayanan  Publik,  Bandung,  Reifika Aditama
W.J.S.  Poerwadarminta,  1998,  Kamus
Besar  Bahasa  Indonesia,    Jakarta, Balai Pustaka
Kurniawan,  Agung,  2006,  Tranformasi Pelayanan Publik, Yogyakarta, Pembaruan press Lexi J, Moleong, 2006, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung, Remaja Rosda Karya Mahmudi, 2005, Manajemen Kinerja Sektor  Publik,  Yogyakarta,  UPP  AMP YKPN Manullang, 1978, Administrasi Kepegawaian, Jakarta, Haji Mas Agung.Musanef,  1996,    Manajemen Kepegawaian Di Indonesia, Jakarta,Gunung Agung
Sianipar,    1998,    Manajemen  Pelayanan
Masyarakat, Jakarta, LAN Indonesia
Sinambela,  2006,  Reformasi  Pelayanan
Publik (Teori Kebijakan Dan Implementasi),  Jakarta,    PT.  Bumi Aksara