## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Diyah Santi Hariyani, Universitas PGRI Madiun, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Inda Fresti Puspitasari, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia Maria Ulfah, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nikmatul Masruroh, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, Indonesia Nuraini Asriati, Universitas Tanjungpura, Indonesia Rio Nardo, Universitas Binawan, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia
Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dadang Lesmana, Badan Riset dan Inovasi Daerah Kab. Kutai Timur, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia
Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia
Dudung Ma'ruf Nuris, Universitas Negeri Malang, Indonesia Eko Eddya Supriyanto, STKIP Nahdlatul Ulama Tegal, Indonesia
Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia Muhammad Syaiful, Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Mohammad Hamim Sultoni, Institut Agama Islam Negeri Madura, Indonesia
M Dana Prihadi, Poltekkes YBA Bandung, Indonesia
M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia
Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Reni Yuliviona, Universitas Bung Hatta, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sodik Dwi Purnomo, Universitas Wijaya kusuma Purwokerto, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia Umi Kalsum, Universitas Sriwijaya, Indonesia Yapiter Marpi, Universitas Jakarta, Indonesia Zulfia Hanum Alfi Syahr, Badan Riset dan Inovasi Nasional, Indonesia
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang

## PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN BLIBLI DI SURABAYA
Naufal Putra Yundra Perkasa  , Nuruni Ika Kusuma Wardhani 2
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPN “Veteran” Jawa Timur. Indonesia 12 Corresponding Author Email: naufalputrayundra@gmail.com Author Email: ikanuruni.mnj@upnjatim.ac.id 2
Article History:
Received: December 2022
Revision: : December 2022 Accepted: March 2023 Published: April 2023
Keywords:
Website Quality; Online Customer Review; Repurchase Interest

## Abstract :
Customers who wish to shop online must visit the website and see product reviews  before  making  a  decision,  therefore  the  quality  of  the  website and user reviews are crucial factors. This research was conducted with the aim of knowing the effect of website quality as well as online customer reviews  on  customer  repurchase  intentions  on  the  Blibli  marketplace. This  study  uses  a  sample  size  of  72  people  who  have  shopped  or  are currently  shopping  on  the  Blibli  website.  For  this  study,  information retrieval used a questionnaire distribution method in the southern part of  Surabaya.  The  variables  in  this  study  that  were  chosen  by  the researcher were Website Quality (X1) and Online customer reviews (X2) as  independent  variables  and  then  Repurchase  Intention  (Y)  as  the dependent variable. for this study using the analysis model that is PLS, as  well  as  for  sampling  used  is  nonprobability  sampling  and  the technique  for  analysis  using  purposive  sampling  is  a  technique  using various considerations to determine the study sample. The results of this study  show  that  good  website  quality  and  positive  online  customer reviews  can  encourage  customer  repurchase  interest  in  the  Blibli marketplace. Sejarah Artikel Diterima: Desember 2022
Direvisi: Desember 2022 Disetujui: Maret 2023 Diterbitkan: April 2023
Kata kunci: Kualitas Website; Ulasan pelanggan online: Minat Beli Ulang

## Abstrak :
Pelanggan yang ingin berbelanja online harus mengunjungi website dan melihat review  produk  sebelum  mengambil  keputusan,  oleh  karena itu kualitas  website  dan  review  pengguna  merupakan  faktor  yang  sangat penting.  Dilakukan  penelitian  ini  dengan  tujuan  mengetahui  suatu pengaruh kualitas website juga online customer review akan minat beli ulang pelanggan pada marketplace Blibli. Pada studi ini memakai jumlah sampel  sejumlah  72  orang  yang  pernah  atau  sedang  berbelanja  pada website Blibli. Untuk studi ini pengambilan informasi menggunakan cara penyebaran  kuisioner  pada  wilayah  Surabaya  bagian  selatan.  Variabel dalam  studi  ini  yang  dipilih  peneliti  ialah  Kualitas  Website  (X1)  dan Online  customer  review (X2)  sebagai  variabel  independen  lalu  Minat Beli Ulang (Y) sebagai variabel dependen. untuk studi ini menggunakan model  analisi  yaitu  PLS,  serta  untuk  pengambilan  sampel  yang digunakan  ialah  nonprobability  sampling  dan  teknik  untuk  analisis memakai  purposive  sampling  ialah  teknik  dengan  memakai  bermacam pertimbangan  untuk  menentukan  sampel  studi.  Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwasanya  Kualitas  Website  baik  serta Online  customer review positif  bisa  mendorong  minat  beli  ulang  pelanggan  pada marketplace Blibli.
How to Cite : Perkasa, N.P.Y., Wardhani, N.I.K . 2023. Pengaruh Kualitas Website dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Blibli di Surabaya. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8 (1) DOI : 10.31932/jpe.v8i1.2073

## PENDAHULUAN
Berbelanja  ialah  salah  satu  aktivitas yang sering kali dilakukan seluruh individu untuk  pemenuhan  kebutuhan  untuk  hidup. Dengan  berbelanja  untuk  seluruh  orang ialah  aktivitas  menyenangkan  sehingga kegiatan  berbelanja  menjadikan  suatu kebiasaan atau dikatakan sebagai hibi serta sulit  dipisahkan  dengan  kehidupan  harian. Dulu,  belanja  dilakukan  hanya  untuk melakukan  pemenuhan  akan  kebutuhan yang  pokok,  namun  dengan  adanya  era globalisasi saat ini berbelanja bisa digunakan untuk menampilkan suatu unsur dari sosial, gaya hidup serta budaya. Sebab kegiatan  berbelanja  mempunyai  sugesti tersendiri yang berkaitan dengan materi.
Pesatnya  jaringan  internet  diera  saat ini,  dengan  tidak  langsung  memunculkan adanya  fenomena  serta  gaya  hidup  yang baru untuk masyarakat dengan pemanfaatan jejaring  internet. Masyarakat saat ini, senang jika menyisihkan waktunya untuk  melakukan  pembelanjaan  secara online jika dibandingkan dengan melakukan kunjungan toko dengan langsung  guna  melakukan  pembelian barang  yang  diinginkan.  Hal  tersebut terjadi sebab masyarakat sekarang ini lebih memilih  sesuatu  secara  praktis.  Dengan adanya alasan tersebut tentunya berbelanja dengan  cara  online  menjadikan  lebih mudah  serta  praktis  jika  dibandingkan dengan belanja offline sebab dari efisiensi dari  tenaga  yang  dikeluarkan,  lebih bermacam varian akan produk juga waktu yang  efisien.  Dengan  melakukan  belanja secara online merupakan suatu pilihan tepat untuk  mereka  yang  mempunyai  berbagai kesibukan, serta waktu yang padat. Dengan belanja secara online dapat dilakukan kapan saja  serta  dimana  saja,  dengan  hanya melakukan pemilihan barang melalui gawai lalu  melakukan  transaksi  pembayaran  lalu
barang yang telah dipesan telah datang dan diantar sampai ke rumah masing masing.
Semakin majunya teknologi sekarang ini  maka  semakin  berkembang  juga  untuk e-commerce ataupun e-bisnis sekarang ini. Tentunya  dengan  hal  tersebut  dapat mempermudah  dari  masyarakat  ataupun seorang konsumen guna melakukan pencarian informasi hanya dengan browsing. Adanya e-commerce sekarang ini memunculkan  bahasa  baru  ialah  online shop.  Online  Shop  ialah  tindakan  untuk menjual atau melakukan pembelian barang produk serta layanan dengan internet. Saat ini,  banyak  jenis  aplikasi  untuk  penjualan secara  online  dengan  contoh  Blibli.com, Shopee,  Tokopedia,  JD.ID,  Buka  Lapak dan lainnya.
Website  merupakan  bagian  dalam media untuk promosi dengan menggunakan internet.  Sebab  dianggap  merupakan  salah satu  media  yang  memberikan  dampak efektif untuk melakukan promosi. Website bisa  dikatakan  bisa  berhasil  dalam  hal promosi  dengan  efektif,  apabila  website tersebut  memiliki  desain  yang  menarik serta  cocok  untuk  image  instansi  atau perusahaan.  Agar  para  konsumen  dapat menjadi  lebih  tertarik  guna  membaca  atau melihat promosi yang ditampilkan.
Desain  untuk  website  tentunya  akan menentukan  dari  kualitas  serta  keindahan website  tersebut  sebab  akan  sangat memberikan pengaruh untuk penilaian dari audiens  akan  bagus  atau  tidaknya  website tersebut. Website ideal umumnya memiliki karakteristik  tata  letak  untuk  hompage terlihat dengan jelas, sistem untuk pencarian  juga  navigasi  mudah,  estetika untuk grafis menarik, pengkategorian untuk produk terlihat jelas, deskripsi dari produk jelas juga disertai gambar guna memudahkan  melakukan  perbandingan juga  layayan  untuk  pelanggan,  serta  link
mudah  dilakukan  pengaksesan  di  halaman yang utama.
Menurut  Buttner  &  Goritz  (Yundha &  Sugiyanto,  2022)  transaksi  online sepenuhnya  bergantung  pada  keakuratan informasi  yang  diberikan  oleh  pemilik website  karena  pengunjung  internet  tidak dapat  melihat  produk  secara  dekat. (Fernanda,  2019)  kualitas  website  adalah atribut dari sebuah website yang berkontribusi terhadap kegunaannya kepada  konsumen.  Menurut  (Miao,  et  al., 2021) in  online  transactions,  consumers’ perceptions  and  attitudes  toward  the products depend on the websites’ displayed information, yang  artinya  dalam  transaksi online,  persepsi  dan  sikap  konsumen terhadap produk bergantung pada informasi yang ditampilkan situs web.
Ada  fenomena  dalam  berbelanja online,  dimana  calon  konsumen  bisa menghadapi  bermacam  risiko  serta  tidak mempunyai  kemampuan  guna  melakukan penilaian  dengan  langsung  untuk  produk. Selain  itu  layanan  serta  industri  yang diberikan bisa memenuhi untuk kebutuhan serta ekspetasi harapan dari konsumen saat konsumsi  untuk  layanan  produk  serta perusahaan.  Calon  konsumen  mempunyai cara  yang  lain  guna  melakukan  penilaian akan  produk,  layanan  ataupun  perusahan ketika  belanja  secara  online  dengan melakukan  pencarian  informasi  yang berkaitan  dengan  ulasan  dari  konsumen lainnya  yang  sudah  membeli  produk, layanan atau perusahaan. Ketika berbelanja online  konsumen  tidak  dapat  secara langsung melihat, memegang, dan merasakan  struktur  produk,  sehingga konsumen hanya dapat menilai produk asli berdasarkan  foto  yang  dipajang  oleh perusahaan (Putri, 2021)
Fitur online customer review diciptakan agar para konsumen yang sudah
pernah melakukan pembelian untuk produk bisa  membagikan review atau  pengalaman yang berkaitan dengan kualitas dari layanan oleh  penjual  serta  kualitas  akan  produk. Sehingga, para calon konsumen yang akan melakukan  pembelian  bisa  memperoleh informasi  melalui  fitur  tersebut.  Selaras dengan  pendapat  Evans  dan  McKee (Hermawan et al., 2021) menerangkan jika konsumen  sering  memanfaatkan  adanya pengalaman  dari  orang  lain  saat  ingin melakukan pembelian sebelum memutuskan membeli produk tersebut.
Berkenaan  dengan Online  customer review diduga  memiliki  pengaruh  untuk pengambilan  adanya  keputusan  dari  calon pembeli. Ketika calon pembeli menemukan review yang  diberikan  pelanggan  bagus, dengan  otomatis  dapat  menimbulkan  serta memberikan  kesan  yang  positif  terhadap produk,  jasa,  atau  perusahaan  sehingga dapat mempunyai peluang yang besar guna terjadinya transaksi. Namun apabila terdapat review buruk  yang diberikan oleh pelanggan  tentunya  akan  berdampak  pada calon pembeli guna melakukan pembelian.
Online  customer  review menurut khammash (Ardianti & Widiartanto, 2019) online  customer  review  dapat  dipahami sebagai salah satu media konsumen melihat review  dari  konsumen  lain  terhadap  suatu produk,  layanan  perusahaan  dan  tentang bagaimana  sebuah  perusahaan  produsen. Sedangkan  menurut Mudambi  &  Schuff as (Dwidienawati,  et  al.,  2020) Customer reviews  give  people  more  reason  for  a decision and increase the decision-maker's confidence. These customer reviews provide  additional  information,  expert reviews and personalised advice, which can add  value  to  potential  customers. Ulasan pelanggan  memberi  orang  lebih  banyak alasan  untuk  mengambil  keputusan  dan meningkatkan kepercayaan pembuat
keputusan.
Ulasan pelanggan ini memberikan  informasi  tambahan,  ulasan pakar, dan saran yang dipersonalisasi, yang dapat menambah nilai bagi calon pelanggan.
Masyarakat  Indonesia  telah  terbiasa membaca  pengalaman  atau review berasal dari  pengguna  lainnya ketika akan melakukan pembelian. Juga, ketika mereka merasa puas  akan layanan ataupun produk tersebut, umumnya mereka akan melakukan kunjungan ke website sebelumnya  karena  alasan  memudahkan dalam  bertransaksi.  Bisa  dikatakan  untuk memutuskan  pembelian  di  online  shop orang  akan  memilih  untuk  membaca pengalaman atau review yang ada di laman website  serta  apabila  konsumen  merasa puas  serta  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan  tentunya  akan  berdampak  pada kepercayaan  konsumen  juga  mendorong untuk  niat  dari  konsumen  melakukan pembelian secara berulang di toko tesebut.
Website  merupakan  elemen  yang sangat penting karena pelanggan yang ingin berbelanja  online  harus  terlebih  dahulu mengunjungi website sebelumnya sebelum menentukan pilihan. (Guntur, 2023) Kualitas  situs  web  berfungsi  dapat meyakinkan pelanggan tentang produk atau layanan  yang  ditawarkan.  Menurut  Latifa dan  Harimukti  (Suryani,  et  al.,  2022) mengemukakan  indikator online  customer review antara lain: 1) Source credibility, 2)
Perceived usefulness, 3) Argument quality, 4) Volume of review 5) Valance. Pada studi yang dilakukan Rahmaini  (2018), Website bagus  merupakan  web  dengan  fokus  yang utama  ialah  isi  atas  website  itu,  dimana adanya hal tersebut ialah faktor yang utama penyebab  pengguna  senang  mengunjungi kembali website tersebut. Kualitas website terdapat 5 dimensi,  yaitu :  1) Kemudahan ,
2)  Keamanan , 3)  Informasi , 4)  Kualitas
Pelayan , 5)  Kenyamanan.  Sedangkan merujuk penelitian (Mulyanto, et al., 2021) indicator  kualitas  website,  ialah;  usability (kegunaan),  information  quality  (kualitas informasi), service  interaction  quality (kualitas intarksi layanan)
Pelanggan melakukan adanya pembelian  secara  berulang  atau  disebut dengan  konsumen  loyal  ialah  suatu  aset penting  untuk  perusahaan,  sebab  terdpat banyak sekali keuntungan yang didapatkan dengan  adanya  pelanggan  yang  membeli secara berulang. Pembelian secara berulang ialah  perilaku  ketika  setelah  melakukan pembelian dengan dasar  adanya kepuasan. jika pelanggan dapat mempercayai penjual maka  akan  menjadi  sesuatu  yang  sangat berharga bagi penjual, dimana kemungkinan pembeli akan berbelanja lagi di  toko  tersebut  (Purwanto,  2022).  Bisa dijelaskan  jika  nilai  konsumen  loyal penting sekali bagi perusahaan, oleh sebab itu  penting  sekali  untuk  menciptakan konsumen yang dapat melakukan pembelian secara berulang.
Minat  beli  ulang  merupakan  salah satu  faktor  penentu  keberhasilan  dalam bisnis online serta memengaruhi penghematan  biaya  dan  keuntungan  bagi pedagang online. Minat beli ulang menurut (Marwanto,  et  al.,  2022)  Niat  pembelian ulang merupakan perilaku konsumen  yang menujukkan  keinginan  untuk  melakukan pembelian  kembali  paawaktu  yang  akan datang.  Menurut  Saleem,  Zahra,  dan Yaseen  (Regina,  2018)  niat  membeli kembali  didefinisikan  sebagai  keputusan pelanggan  untuk  terlibat  dalam  kegiatan masa depan dengan pengecer atau pemasok
Dengan  adanya  motif  pembelian bermacam  macam  untuk  tiap  konsumen. Apabila  produk  mempunyai  atribut  yang menarik serta unik dengan kesesuaian dari kebutuhannya, tentunya produk dapat dibeli
konsumen.  Repurchase  atau  melakukan pembelian secara berulang bisa terjadi saat melakukan  suatu  pembelian  dengan  lebih satu kali pembelian. Menurut Iwan, Santoso &  Dwiyanto  (Marwanto,  et  al.,  2022) Kepuasan konsumen menghasilkan keinginan  membeli  ulang  di  masa  depan terkait  kesesuaiannya  dengan  harapan Menurut Ali Hasan (dalam Nurfitriana dan Iriani,  2018)  indikator online  customer review terdiri  atas:  1)  Minat  referensial  2) Minat transaksional 3) Minat preferensial.
Hubungan Kualitas
Website
Terhadap  Minat  Beli  Ulang. Kualitas Website  ialah  bagian  untuk  memberikan pengaruh  guna  menarik  minat  beli  secara berulang  oleh  konsumen  sehingga  dapat terjadinya pembelian secara berkelanjutan. Pada  suatu  website e-commerce pastinya konsumen  mengharapkan  tampilan  atau user  interface  yang  nyaman,  menarik,  dan mudah untuk digunakan sehingga konsumen  tidak  merasa  bosan  pada  saat berbelanja  pada  website e-commerce tersebut.  Oleh  karena  itu  perusahaan hendaknya  memberikan  tampilan  website yang  sesuai  demi  kelancaran  proses berbelanja para konsumen.
Seperti  yang  dijelaskan  (Wilson,  et al.,  2019) kualitas  desain  situs  web  dan kualitas  layanan  dipandang  sebagai  faktor penting  yang  dapat  berkontribusi  pada pembentukan  niat  beli  ulang  di  benak konsumen  di  bidang e-commerce atau pemasaran  internet.    Segala  hal  yang berkaitan  dengan  kualitas  dari  website dalam e-commerce berpengaruh pada minat untuk pembelian secara berulang. Perolehan  penelitian  (Saidani,  et  al,  2019) menunjukkan kualitas website berpengaruh positif  terhadap  kepuasaan  pelanggan  dan minat pembelian ulang,
Hubungan Online  customer  review Terhadap  Minat  Beli  Ulang . Online
customer review merupakan bentuk pemsaran dengan Word of Mouth Communication dalam  penjualan  secara online,  dimana  untuk  calon  pembeli memperoleh  informasi  mengenai  produk berasal  dari  para  konsumen  yang  sdah memperoleh  manfaat  akan  produk.  Maka dari  itu  perlu  adanya  pihak  yang menyediakan online  customer  review dituliskan  konsumen  yang  lain  dalam bentuk  evaluasi  dengn  berbacam  aspek. Dengan  informasi  tersebut  calon  pembeli dapat memperoleh pandangan akan kualitas produknya  berdasar  dari  ulasan  serta adanya pengalaman review konsumen yang lain  ketika  telah  mencoba  produk  dari penjualan (Mo, et al., 2015). Penjelasan ini juga  didukung  oleh  penelitian  Afifah (2019);  Fauzi  &  Lina  (2021)  menjelaskan jika online  customer  review mempunyai pengaruh secara signifikan akan minat beli secara berulang
Berdasarkan fenomena tersebut, pada studi  ini  bertujuan guna mengetahui adanya  pengaruh  kualitas  website  serta online  customer  review akan  minat  beli ulang pelanggan pada marketplace blibli di Surabaya.

## METODE PENELITIAN
Pada  studi  ini  menggunakan  studi secara  kuantitatif.  Untuk  variabel  pada studi ini ialah : Kualitas Website (X1) serta Online  customer  review (X2)  sebagai variabel independen lalu Minat Beli Ulang (Y)  sebagai  variabel  dependen.  Studi  ini menggunakan  jumlah  sampel  sejumlah  72 orang  yang  pernah  atau  sedang  berbelanja pada website Blibli. Untuk studi ini dalam pengambilan informasi untuk data menggunakan cara dengan penyebaran dari kuisioner  di  wilayah  Surabaya  bagian selatan. Pada studi ini untuk teknik analisis mengggunakan PLS serta untuk
pengambilan sampel dengan memakai non probability  sampling serta  teknik  analisa memakai purposive sampling.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  studi  ini  variabel  independen menggunakan  indikator  secara  reflektif memakai  kualitas  website  dan online customer  review serta  untuk  variabel dependen menggunakan minat beli uang.
Berdasarkan hasil uji AVE ini untuk variable Kualitas Website sejumlah 0,719956, Online customer review sejumlah 0,610581 serta Minat Beli Ulang sejumlah  0,776438 , dari  tiga  variabel menampilkan  perolehan  nilai  yang  lebih tinggi 0,5, sehingga dapat dikatakan untuk seluruh  variabel  dalam  studi  ini  bisa dikatakan memiliki validitas yang bagus.
Perolehan dari Composite Reliability menampilkan  hasil  jika  variabel  dari kualitas website sejumlah 0,884562 , Online customer  review sejumlah  0,861376 , serta Minat Beli Ulang sejumlah 0,912424, dari tiga  variabel  ini  menmapilkan  perolehan
untuk Composite  Reliability lebih  tinggi 0,70  maka  bisa  dikatakan  semua  variabel dalam studi ini ialah reliabel.
Hasil  Pengujian  Model  Struktural (Inner  Model). Untuk  pengujian  akan model  stuktural  dilihat  dengan  perolehan nilai dari R-Square dengan uji goodness-fit model.  Untuk  uji  dengan  memakai  inner model bisa terlihat perolehan dari R-square untuk  persamaan  dari  variabel  latent. Perolehan  dari  R2  menerangkan  untuk seberapa  besar  dari  variabel  bebas  akan model  ini  dapat  menjelaskan  variabel terikat dalam studi. Dengan perolehan R2= 0,440321  bisa  dijelaskan  jika  model  bisa menerangkan  adanya  fenomena  untuk Minat Beli Ulang dengan pengaruh variabel yang bebas yaitu Kualitas Website, Online customer review sejumlah 44,03 %. Dengan perolehan sisa sejumlah 55,97 % diterangkan variabel diluar studi.
Dari perolehan uji hipotesis ditampilkan  berdasar  perolehan  koefisien serta dari T-statistik peneliti tunjukkan pada tabel 1 berikut:
Tabel 1. Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values, P-Values)
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) Kualitas Website  Minat Beli Ulang 0.231725 0.243311 0.062356 0.062356 3.716183 Online customer review  Minat Beli Ulang 0.565162 0.537755 0.100885 0.100885 5.602024
Sumber : hasil olah data , 2022
Berdasar  tabel  1  diatas  bisa  diambil kesimpulan  Kualitas  Website  berpengaruh positip akan Minat Beli Ulang, ditunjukkan dari path  coefficients sejumlah  0,231725 serta  perolehan  untuk T-statistic sejumlah 3,716183 lebih tinggi dari Z α = 0,05 (5%)
=  1,96.  Demikian  halnya  hasil  penugujian kedua  yaitu Online  customer  review
berpengaruh positip akan Minat Beli Ulang, ditunjukkan dari path coefficients sejumlah 0,565162  serta  perolehan  untuk  T-statistic sejumlah 5,602024  lebih tinggi dari  Z α = 0,05 (5%) = 1,96.
Dari pengujian yang telah dilakukan perolehan  dari factor  loading untuk  tiap bagian  yang  berada  diatas  garis  panah
dengan diantara indikator juga variabel, dan bisa terlihat perolehan dari path coeffieients berada diatas garis panah pada variabel dari endogen serta eksogen. Bisa terlihat untuk besaran perolehan nilai R-Square ada dalam
lingkaran  untuk  variabel  dari  minat  beli ulang. Hasil pengujian Outer Model dengan Factor  loading  lebih  jelasnya    peneliti tampilkan dalam gambar berikut:

## Gambar 1

## Outer Model dengan Factor loading, Path Coefficirnt dan R-Square
Sumber: Olah data, output SmartPLS, 2022
Kualitas  Website  Terhadap  Minat Beli Ulang. Berdasar hasil perolehan yang telah  dilakukan  peneliti,  didapatkan  hasil yang  selaras  akan  hipotesis  yang  telah dijabarkan  diatas.  Menunjukkan  bahwa untuk  variabel  dari  kualitas  website mempunyai  pengaruh  secara  positif  serta signifikan akan minat beli ulang di di Blibli. Menurut  Sharma  and  Lijuan  (Rita,  et  al.,
2019) A website with good system quality, information quality, and electronic service quality is  a key to  success  in  e-commerce. Website  dengan  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  dan  kualitas  layanan  elektronik yang baik merupakan kunci sukses dalam e- commerce . Kualitas dari website yang baik harus  terus  diperhatikan  seperti  mudah dioperasikan,  desain  yang  interaktif,  serta kebenaran informasi yang diberikan kepada pelanggan. Hal ini sejalan dengan pendapat Hilligoss  and  Rieh  (Miao,  2021) web page’s information quality helps consumers evaluate the products and motivate them to buy them. kualitas informasi  halaman web
membantu konsumen mengevaluasi produk dan memotivasi mereka untuk membelinya Apabila customer  service pada website  menerangkan  adanya  informasi yang  tidak  selaras  dengan  yang  ada  serta ditampilkan maka akan menjadikan pelanggan merasa dibohongi dan mengurungkan  niat  untuk  melakukan pembelian  ulang  pada  Blibli.  Dengan memperhatikan  kualitas  website  yang  ada seperti  mudah  dioperasikan,  desain  yang interaktif,  serta  kebenaran  informasi  yang diberikan  mampu  menjadikan  pelanggan merasa dapat berlama-lama berbelanja dan tentunya akan mempengaruhi minat pembelian  ulang  pada  website  Blibli. Seperti  yang  dikemukakan  (Rita,  et  al., 2019) If customers have already experienced purchases from a website and they had a good purchase experience from it,  then  they  would  likely  repurchase  from the  same  website .  Demikian  pula  menurut (Giao,  et  al.,  2020)  Penjual  online  harus memperhatikan  peningkatan  kualitas  situs
web  mereka  untuk  membangkitkan  emosi positif dari pembeli.
Perolehan  dari  studi  ini  selaras dengan  studi  Pham  &  Nguyen  (2019) kemudahan  penggunaan  situs  web  yang memiliki pengaruh positif langsung terhadap niat pembelian kembali. Demikian halnya  dalam  penelitian  (Wilson,  et  al., 2019) bahwa di Asia, Australia, dan Eropa, kualitas  layanan  memainkan  peran  yang lebih  signifikan  dalam  memengaruhi  niat beli ulang, sedangkan kualitas desain situs web memainkan peran lebih penting dalam memengaruhi  niat  beli  ulang  di  Amerika Utara dan Selatan. Dengan demikian dapat ditarik  kesimpulan  jika  kualitas  website sangat  mempengaruhi  minat  beli  ulang. Kualitas  website  yang  bagus  dapat memberikan  suatu  rasa  yang  aman  serta nyaman kepada pelanggan dalam berbelanja.
Online  customer  review  terhadap Minat Beli Ulang. Berdasar hasil perolehan yang  telah  dilakukan  peneliti,  didapatkan hasil yang selaras akan hipotesis yang telah dijabarkan  diatas.  Menunjukkan  bahwa untuk  variabel online  customer  review mempunyai  pengaruh  secara  positif  serta signifikan akan minat beli ulang di Blibli.
Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan Park  et  al.;  Plotkina  and  Munzel;  Reimer and  Benkenstein  (Thomas,  et  al.,  2019) bahwa online  customer  review lebih persuasif  daripada  informasi  yang  dibuat oleh  pemasar,  karena  konsumen  tidak memiliki  kepentingan  pribadi  dan  karena itu independen dan lebih kredibel.
Menurut ( Yang Zhao , 2020)
(eWOM)  telah  menjadi  referensi  penting bagi pengguna untuk mengambil keputusan pembelian. Online customer review merupakan bentuk pemasaran dengan Word of Mouth Communication dalam penjualan secara online, dimana untuk calon pembeli
memperoleh  informasi  mengenai  produk berasal  dari  para  konsumen  yang  sdah memperoleh manfaat akan produk.
Untuk kemudahan pengajuan complain,  kualitas  informasi,  sampai dengan  kerugian  yang  pernah  didapat  dari konsumen yang sebelumnya telah melakukan  pembelian  pada  Blibli.  Ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan lain akan berdampak  signifikan  pada  keputusan konsumen  untuk  membeli  suatu  produk. Jika  dibandingkan  dengan  informasi  yang ditemukan  melalui  pemasaran  perusahaan, ulasan  ini  lebih  cenderung  dipercaya  dan diterima oleh calon pelanggan.
Perolehan  untuk  studi  ini  searah dengan  studi  Afifah  (2019);  Fauzi  &  Lina (2021)  menjelaskan  jika online  customer review mempunyai  pengaruh  dengan signifikan  akan  minat  untuk  pembelian berulang.  Artinya  apabila  semakin  banyak perolehan  dari review secara  positif  tentu akan  semakin  bagus  pula  reputasi  yang diperoleh, juga sebaliknya semakin banyaknya  perolehan  dari review secara negatif tentunya semakin tidak bagus juga untuk  reputasi  dari  Blibli.  Tentunya  hal tersebut akan mempengaruhi minat pembelian ulang pada website Blibli. Maka dari  itu  perlu  adanya  pihak  yang menyediakan online  customer  review dituliskan konsumen dengan bentuk evaluasi  dari  berbagai  aspek  termasuk kualitas  pelayanan,  kemudahan  pengajuan complain,  kualitas  informasi,  sampai dengan  kerugian  yang  pernah  didapat. Adanya informasi tersebut membual calon pembeli dapat memperoleh suatu pendangan  dengan  dasar  ulasan  serta pengalaman  yang  diberikan  konsumen yang  lainnya  yang  pernah  melakukan pembelian pada Blibli.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian,  bisa diambil  kesimpulan  jika  kualitas  website memiliki  pengaruh  secara  signifikan  serta positif  akan  minat  beli  ulang  pelanggan pada marketplace blibli. Hal ini membuktikan  bahwa  kualitas  website mempengaruhi minat beli ulang pelanggan. Berarti sesuai dengan kualitas dari website diminati  pelanggan maka minat  beli ulang juga  semakin  tinggi.  Begitupun  dengan semakin  positif  untuk online  customer review tentunya semakin menciptakan atau dapat  dikatakan  mendorong  untuk  minat beli  ulang  pada  marketplace  blibli. Terdapat  beberapa  saran  untuk  dijadikan pertimbangan  juga  manfaat  guna  masukan untuk  pengambilan  suatu  keputusan  ialah memberikan  perhatian  lebih  terhadap kualitas  website  khususnya  pada  user interface website agar memiliki pengoperasian  yang  lebih  mudah  serta menjaga kebenaran informasi yang dimuat bisa  dengan  cara  melakukan  pengecekan harian  agar  tidak  ada  informasi  yang terlewatkan  untuk  diperbarui,  sehingga kedepannya pelanggan dapat meraskan rasa aman  serta  nyaman  ketika  belanja  pada website  Blibli.  Kemudian  Diharapkannya juga  peran  serta  Blibli  untuk  bisa  terus menjaga  dan  mempertahankan  reputasi online  customer  review yang  sudah dimilikinya  agar  kedepannya  pelanggan bisa  tetap  percaya  untuk  berbelanja  serta melakukan  pembelian  ulang  di  website Blibli.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah,  N.  (2019). Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga,  dan  Citra  Merek terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Butik  Syafa  Sumenep .  Universitas Wiraraja Sumenep.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh  Online  Customer  Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui
Marketplace  Shopee.  (Studi  pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55-66. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23
656
Dwidienawati,
D., Tjahjana, D.,
Abdinagoro,  S.B.,  Gandasari,  D., Munawaroh.  2020.  Customer  review or influencer endorsement: which one influences  purchase  intention  more?, Heliyon,  Volume  6,  Issue  11,  2020,
e05543, ISSN 2405-8440,
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020
.e05543.
(https://www.sciencedirect.com/scien ce/article/pii/S2405844020323860)
Fernanda,  M.  (2019).  Pengaruh  Promosi Penjualan,  Daya  Tarik  Iklan  Internet, dan Kualitas Website Terhadap Pembelian Impulsif. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(5), 07–12. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i5.60
73
Giao, H., Vuong, B & Quan, T. (2020). The influence  of  website  quality  on consumer’s  e-loyalty  through  the mediating  role  of  e-trust  and  e- satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam.Uncertain Supply Chain Management, 8(2), 351- 370.
Guntur, B.M., Komariah, K., Norisanti, N.
2023. Analisis Website Quality Terhadap  Purchase  Intention  Melalui E-Trust Pada Website Thanksinsomnia. Management Studies  and  Entrepreneurship  Journal Vol 4(2) 2023 : 1988-1994 http://journal.yrpipku.com/index.php/
msej
Hermawan, H., Ramadhan, R.A.,
Syahriramdani,  M..  2021.  Pengaruh
Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM) di  Instagram  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Restoran  Richeese Factory. Equilibrium: Jurnal Penelitian  Pendidikan  dan  Ekonomi, 18(1), 65-76. DOI: 10.25134/equi.v18i01. Marwanto, B., Henny Welsa, H., Kurniawan,  I.S.  2022.  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Persepsi  Harga
Terhadap  Kepuasan  dan  Dampaknya Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (pada Konsumen  Produk  Sayuran  CvTani Organik  Merapi  Pakem  Sleman). Jurnal  Kolaboratif  Sains  ISSN  2623- 2022 Volume 05, Nomor 02, Februari
2022
Miao, M., Jalees, T., Zaman, S. I., Khan, S., Hanif, N.-A., and Javed, M. K. (2021).
The Influence Of E-Customer Satisfaction,  E-Trust  and  Perceived Value  on  Consumer’s  Repurchase Intention in B2C E-commerce
Segment.  Asia  Pacific  Journal  of Marketing  and  Logistics,  34(10), 2184–2206.
Mulyanto,  A.,  Malahayati,  Syaka,  A.K,

## Yanuarto, M.  2021. Analisis Kualitas

## Website  Integrated  Lab  Journal
Menggunakan Webqual Dan Importance  Performance  Analysis . Jurnal Teknik Informatika dan Sistem
Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No.
2,  Juni  2021,  Hal.  405-419  E-  ISSN 2503-2933 http://jurnal.mdp.ac.id jatisi@mdp.ac.id2
Nurfitriana,  S.,  &  Iriani,  F.  (2018).  Citra Merek,  Kualitas  Produk,  Harga  dan Pengaruhnya  pada  Minat  Beli  Ulang Produk  Kecantikan  Wardah. Sebatik , 22 (2), 56–63.
Pham, H., & Nguyen, T. (2019). The effect of  website  quality  on  repurchase intention  with  the  mediation  of
perceived  value:  The  case  study  of online  travel  agencies  in  Vietnam. Journal  of  Global  Business  Insights, 4(1),
78-91. https://www.doi.org/10.5038/2640- 6489.4.1.1041
Putri, G. E. (2021). Faktor-Faktor
Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Produk Fashion Secara Online Melalui E-commerce . Jurnal Universitas Negeri Yogyakarta, 16(1), 1–9.
Purwanto,  A.  2022.  What  Is  The  Role  Of Customer  Behavior  For  Electronic Ecommerce And Modern Market Visit Intention?.  Journal  Of  Information Systems  And  Management  Vol.  01 No.06  Dec  2022  https://jisma.org  e- ISSN : 2829-6591
Rahmaini,  S.  N.  (2018). Analisis  Kualitas Website Akademik Menggunakan
Metode Webqual 4.0 dan Importance- Performance  Analysis  (IPA) .  UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Rita P, Oliveira T, Farisa A. The impact of e-service quality and customer satisfaction  on  customer  behavior  in online  shopping.  Heliyon.  2019  Nov 1;5(10):e02690. doi: 10.1016/j.heliyon.2019.e02690. PMID: 31720459; PMCID: PMC6838903.
Saidani,  B.,  Lusiana,  M.L.,  Aditya,  S.
(2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas
Website  dan  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk  Minat  Pembelian  Ulang Pada  Pelanggan  Shopee.  JRMSI  - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425 - 444. Retrieved from https://journal.unj.ac.id/unj/index.php
/jrmsi/article/view/12319
Suryani,  M.,  Adawiyah,  N.N.,  Syahputri, E.B.  2022.  Pengaruh  Harga  dan Online  Customer  Review  Terhadap

## Keputusan Pembelian di E-commerce
Sociolla  Pada  Masa  Pandemi  Covid-
19 Formosa Journal of Multidisciplinary  Research  (FJMR)
Vol. 1, No.1, 2022: 49-74 DOI prefik: 10.55927 https://journal.formosapublisher.org/i ndex.php/fjmr
Thomas, M.J., Wirtz, B.W.,  Weyerer, J.C. 2019. Determinants Of Online Review
Credibility  And  Its  Impact  On Consumers’ Purchase Intention. Journal  of  Electronic  Commerce
Research, VOL 20, NO 1, 2019
Wilson, N., Keni, Pattyranie Tan, P.H. 2019.
The Effect  of  Website  Design  Quality and Service Quality toward Repurchase  Intention  in  the  E- commerce Industry: A Cross- Continental  Analysis .  Gadjah  Mada
International  Journal  of  BusinessVol.
21,  No.  2  (May-August  2019):  187- 222
Yundha, H.S., Sugiyanto. 2022. Kesuksesan E-commerce (Online Shopping) Melalui E-trust dan Customer E-Loyalty. HUMANIS (Humanities, Management and
Science  Proceedings)  Vol.02,  No.2, Juli  2022  Special  issue  :  HUMANIS
2022 The 3rt Nasional Conference on Management