## COMMUNICATION RELATIONSHIP OF THE RADIOGRAPHER WITH THE PATIENT SATISFACTION INFORMATION SERVICE IN RADIOLOGICAL FACILITIES
Alpha Olivia Hidayati 1* , Agustina Erfianita Jemamun 2 , Siti Arifah 3
1,2,3 Sekolah Tinggi Kesehatan Guna Bangsa Yogyakarta *Korespondensi: alphaoliviahidayati@gmail.co.id

## Abstract
Providing satisfactory health services is a demand for hospitals, including radiology installations at the Bagas Waras Hospital, Klaten, Central Java. Effective communication is one of the significant factors affecting the quality of service to patients. The purpose of this study was to determine the relationship between radiographer's communication and satisfaction with information services for patients in terms of  respect,  empathy,  audible,  clarity,  and  humble  indicators.    This  type  of  research  is  a  quantitative analytical  observational  study  with  a  cross  sectional  design.  The  sample  size  in  this  study  was  193 samples taken by purposive sampling. Data collection  was carried out using a questionnaire that had been tested for validity and reliability, then the data obtained were tested by univariate and bivariate (Chi Square) tests. The results showed that the p-value between the radiographer's communication and satisfaction with information services for patients on the indicators of respect, empathy, audible, clarity, and humble with a value of 0.000 <0.05. When viewed from the PR value for each indicator, it is 23,429 times for the respect indicator; 15,385 times on audible indicators; 20 times on the empathy indicator; 16,902 times on the clarity indicator and 39 times on the humble indicator. The conclusion of this study is that there is a relationship between radiographer's communication and information service satisfaction for  patients  at  the  Bagas  Waras  Hospital,  Klaten,  Central  Java,  both  on  the  indicators  of  respect, empathy, audible, clarity, and humble. The advice that can be given based on this research is the need to improve the communication skills of radiographers through training.
Keywords: Communication, Radiology Information Service Satisfaction, Communication Indicators.

## Abstrak
Pemberian  pelayanan  kesehatan  yang  memuaskan  merupakan  tuntutan  bagi  rumah  sakit  termasuk  di dalamnya RSUD Bagas Waras Klaten Jawa Tengah. Komunikasi efektif menjadi salah satu faktor yang signifikan memengaruhi kualitas pelayanan kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi  radiografer  hubungannya  dengan  kepuasan  pelayanan  informasi  bagi  pasien  dilihat  dari indikator respect , emphaty , audible, clarity, dan humble. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif observasional analitik dengan desain cross sectional. Besar sampel sejumlah 193 sampel yang diambil secara purposive  sampling .  Pengambilan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  telah melalui  uji  validitas  dan  reliabilitas,  kemudian  data  yang  diperoleh  dilakukan  uji  univariat  dan  uji bivariat ( Chi Square ). Hasil penelitian menunjukkan nilai p-value antara komunikasi radiografer dengan kepuasan pelayanan informasi bagi pasien baik pada indikator respect , emphaty , audible, clarity, dan humble dengan nilai 0,000<0,05. Jika dilihat dari nilai OR pada masing - masing indikator adalah 23,429 kali pada indikator respect ; 15,385 kali pada indikator audible ; 20 kali pada indikator emphaty ; 16,902 kali  pada  indikator clarity dan  39  kali  pada  indikator humble .  Berdasarkan  penelitian  ini  dapat disimpulkan  terdapat  hubungan  komunikasi  radiografer  dengan  kepuasan  pelayanan  informasi  bagi pasien  di  RSUD  Bagas  Waras  Klaten  Jawa  Tengah,  baik  pada  indikator respect , emphaty , audible, clarity, maupun humble. Selain  itu,  dapat  disimpulkan  pula  bahwa  komunikasi  radiografer  menjadi faktor  risiko  terhadap  kepuasan  pasien  sebesar  23,429  kali  pada  indikator respect ;  15,385  kali  pada indikator audible ; 20 kali pada indikator emphaty ; 16,902 kali pada indikator clarity dan 39 kali pada indikator humble . Saran yang dapat diberikan berdasarkan penelitian ini adalah perlunya meningkatkan keterampilan komunikasi radiografer melalui pelatihan-pelatihan.
Kata Kunci: Komunikasi, Kepuasan Pelayanan Informasi Radiologi, Indikator Komunikasi.

## Pendahuluan
Rumah  sakit  sebagai  salah  satu  sarana  penunjang  kesehatan  bagi  masyarakat  perlu memperhatikan kualitas pelayanannya. Loyalitas pasien terhadap rumah sakit dipengaruhi oleh kualitas  pelayanan  rumah  sakit  tersebut. 1 Pasien  yang  tidak  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan sering kali menolak mengikuti prosedur pemeriksaan yang harus dilakukan. Bahkan tidak jarang, pasien akhirnya memilih untuk berpindah ke rumah sakit lain yang dirasa mampu memberikan  pelayanan  yang  lebih  memuaskan. 2 Terdapat  600.000  pasien  memilih  untuk berobat di luar negeri pada tahun 2015. 3 Hal ini dikarenakan, ketidakpuasan pelayanan rumah sakit yang diberikan kepada pasien.
Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Unit Radiologi RSUD Bagas Waras  menunjukkan  penurunan  8,21%  di  tahun  2022  dari  tahun  sebelumnya,  yang  awalnya pada tahun 2019 nilai Indeks Kepuasan Masyarakat 84,96% dan mengalami penurunan menjadi 76,75%. 4 Penurunan  yang  cukup  besar  ini  perlu  dievaluasi  bersama,  mengingat  rumah  sakit merupakan sarana publik yang bersifat primer. Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan seseorang  tentang  hasil  yang  dirasakan  dengan  diharapkan  setelah  menerima  pelayanan. 2 Keterampilan interpersonal, keterampilan komunikasi, penyampaian informasi kesehatan yang tuntas,  lingkungan  rumah  sakit  serta  kompetensi  petugas  kesehatan  akan  memengaruhi kepuasan  pasien  dalam  pelayanan  rumah  sakit. 5 Komunikasi  efektif  menjadi  faktor  yang signifikan memengaruhi kualitas pelayanan kepada pasien. 6
Komunikasi adalah pemberian informasi dari seseorang kepada orang lain. Komunikasi yang baik antara pasien dengan petugas kesehatan dapat menimbulkan kepercayaan, mencegah permasalahan  hukum  yang  timbul,  keberhasilan  pemeriksaan,  kepuasan  profesional, peningkatan citra tenaga kesehatan,  dan peningkatan citra  rumah sakit. 7 Pasien merasa tidak puas  dikarenakan  kurangnya  komunikasi  petugas  kesehatan  dan  kejelasan  perawatan  atau pemeriksaan  yang  diberikan. 8 Komunikasi  sangat  penting  bagi  pasien  dan  keluarga  pasien terkait dengan kejelasan perawatan yang akan diberikan kepada pasien. 9 Berdasarkan penelitian Herlambang, dari rata - rata 18 jenis informasi yang diberikan dokter kepada pasien, hanya 31% yang diingat dan dipahami oleh pasien sedangkan 69% informasi tidak dimengerti atau hilang. 10 Pemberian pelayanan kesehatan yang memuaskan merupakan tuntutan bagi rumah sakit yang berlaku bagi seluruh fasilitas kesehatan yang diberikan, salah satunya Instalasi Radiologi. Informasi  terkait  pemeriksaan  radiologi  harus  disampaikan  dengan  baik  kepada  pasien  atau keluarga  pasien.  Hal  ini  dikarenakan,  pelayanan  radiologi  menggunakan  radiasi  sebagai  alat diagnosis  atau  terapi  penyakit.  Prinsip  pelayanan  radiologi  adalah  harus  selalu  menerapkan proteksi  radiasi  bagi  pasien,  keluarga  pasien,  petugas  kesehatan,  dan  masyarakat.  Paparan radiasi harus dilakukan seminimal mungkin dengan hasil citra yang tetap dapat menegakkan diagnosis. 11 Hal  ini,  perlu  diinformasikan  kepada  pasien  sebelum  dilakukan  pemeriksaan. Ketidakpahaman pasien  akan  prosedur  pemeriksaan  radiologi  yang  akan  dilakukan  akan berakibat perlunya dilakukan pengulangan pemeriksaan kepada pasien. Hal ini mengakibatkan pasien  dan  atau  petugas  kesehatan  harus  menerima  dosis  radiasi  berlebih  yang  akan memberikan efek biologis baik di tingkat molekuler maupun sel. 12
RSUD Bagas Waras Klaten Jawa Tengah merupakan rumah sakit yang menjadi rujukan dari puskesmas dan klinik pratama di Klaten, Yogyakarta, dan Jawa Tengah. Walaupun masih bertipe C, rumah sakit ini memiliki komitmen untuk menjaga mutu pelayanan kepada pasien. Hal ini tertuang dalam visi dan misi rumah sakit. Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi radiografer hubungannya dengan kepuasan pelayanan informasi bagi pasien dilihat dari indikator respect , emphaty , audible, clarity, dan humble.

## Metode
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif analitik dengan desain cross sectional . Sampel  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  jalan  yang  melakukan  pemeriksaan  di  Instalasi Radiologi  Rumah  Sakit  RSUD  Bagas  Waras  pada  Bulan  Mei  2020.  Jumlah  sampel  dalam penelitian ini adalah 193 sampel yang diambil dengan metode concecutive sampling . Sampel tersebut telah memenuhi kriteria inklusi antara lain pasien dengan usia 20 - 65 tahun dan telah menyelesaikan  pemeriksaan  radiologi  saat  pengambilan  data.  Ada  pun  kriteria  eksklusinya antara  lain  pasien  tidak  dapat  membaca  dan  menulis  serta  pasien  tidak  bersedia  mengikuti penelitian.
Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  komunikasi  radiografer  sedangkan variabel dependen yaitu kepuasan pelayanan informasi bagi pasien. Metode pengumpulan data dilakukan  dengan  observasi  dan  kuesioner  yang  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Analisis univariat dilakukan dengan menghitung proporsi dari  karakteristik responden (jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pekerjaan) dan proporsi dari variabel independen dan variabel dependen. Sedangkan  analisis  bivariat  dilakukan  dengan  melakukan  uji  korelasi  antara  variabel independen dan variabel dependen menggunakan chi square test dengan taraf signifikansi 5 %. Berdasarkan  hasil  uji  validitas  menggunakan  Korelasi  Bivariat  Pearson (Pearson Product Moment) diperoleh hasil uji validitas instrumen kepuasan dan uji validitas instrumen komunikasi  ( audible,  clarity,  humble,  respect,  emphaty) semuanya  menghasilkan  nilai  (r hitung) > daripada r  tabel  sebesar 0,1413  artinya semua instrumen pada  penelitian ini valid. Berdasarkan uji reliabilitas instrument kepuasan pasien didapatkan nilai Cronbach’s Alpha > r kritis Pearson Product Moment ,  yaitu 0,956 > 0,6 dan uji reliabilitas instrumen komunikasi didapatkan nilai Cronbach’s Alpha > r kritis Product  Moment ,    yaitu  0,941  >  0,6.  Sehingga dapat diketahui bahwa instrumen yang digunakan reliabel. Penelitian ini telah lulus uji etik dari Komisi Etik Penelitian Kesehatan No. 008/KEPK/VII/2022.

## Hasil
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diperoleh hasil distribusi frekuensi untuk karakteristik subjek penelitian sebagaimana pada Tabel 1.
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Subjek Penelitian Karakteristik Frekuensi (n=193) Proporsi (%) Jenis Kelamin Laki - laki 89 46,1 Perempuan 104 53,9 Umur 17-25 38 19,7 26-35 34 17,6 36-45 42 21,8 46-55 41 21,2 56-65 38 19,7 Pendidikan SD 64 33,2 SMP 36 18,7 SMA 71 36,8 Diploma 8 4,1 S1 13 6,7 S2 1 0,5
Karakteristik Frekuensi (n=193) Proporsi (%) Pekerjaan Buruh 59 30,6 Petani 13 6,7 Wiraswasta 38 19,7 PNS 11 5,7 Tidak Bekerja 72 37,3
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  berjenis  kelamin  perempuan, yaitu sebesar 53,9% (104 orang) dan laki - laki sebanyak 46,1% (89 orang). Jika dilihat dari umur  responden,  terlihat  bahwa  persebaran  subjek  berdasarkan  kategori  umur  pada  masing- masing kategori hampir sama yaitu, responden dengan umur 17-25 sebesar 19,7%,   responden dengan umur 26 - 35 sebesar 19,7%,  responden dengan umur 36-45 sebesar 19,7%,  responden dengan umur 46-55 sebesar 19,7%,  responden dengan umur 56 - 65 sebesar 19,7%. Distribusi responden  berdasarkan  pendidikan  terlihat  sebagian  besar  berpendidikan  SMA  (  36,8%) kemudian disusul pendidikan SD (33,2%), SMP (18,7%), S1 (6,7%), diploma (4,1%), dan S2 (0,5%).  Berdasarkan  pekerjaan,  distribusi  responden  adalah  sebagai  berikut  tidak  bekerja (37,3%), buruh (30,6%), wiraswasta (19,7%), petani (6,7%), dan PNS (5,7%).
Distribusi frekuensi komunikasi dan kepuasan pelayanan dapat dilihat sebagai berikut yakni pada Tabel 2.
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi dan Kepuasan Pelayanan  Informasi bagi Pasien di Instalasi Radiologi RSUD Bagas Waras, Klaten Tahun 2020
Variabel Frekuensi (n=193) Proporsi (%) Komunikasi ( respect ) Kurang baik 43 22,3 Baik 150 77,7 Komunikasi ( emphaty ) Kurang baik 33 17,1 Baik 160 82,9 Komunikasi ( audible ) Kurang baik 29 15 Baik 164 85 Komunikasi ( clarity) Kurang baik 26 13,5 Baik 167 86,5 Komunikasi ( humble ) Kurang baik 26 13,5 Baik 167 86,5 Kepuasan Pelayanan Tidak puas 63 32,6 Puas 130 67,4
Komunikasi  dilihat  dari  indikator respect, 77,7%  dalam  kategori  baik  sedangkan kategori  kurang  baik  22,  3%.    Pada  variabel  komunikasi  dengan  indikator emphaty, 82,9% termasuk kategori baik  sedangkan sisanya 17,1% dalam kategori  kurang  baik.  Pada variabel
komunikasi  dengan  indikator audible, 85%  termasuk  kategori  baik  sedangkan  sisanya  15% dalam  kategori  kurang  baik.  Pada  variabel  komunikasi  dengan  indikator clarity, 86,5% termasuk kategori baik  sedangkan sisanya 13,5% dalam kategori  kurang  baik.  Pada variabel komunikasi dengan indikator humble, 86,5% termasuk kategori baik sedangkan sisanya 13,5% dalam  kategori  kurang  baik.  Sedangkan  pada  variabel  kepuasan  pelayanan  terlihat  bahwa 67,4% responden merasa puas dan sisanya 32,6% merasa tidak puas.
Hasil  penelitian  jika  dilihat  dari  komunikasi  radiografer  dalam  hubungannya  dengan kepuasan pelayanan informasi pasien di Instalasi RSUD Bagas Waras Klaten adalah sebagai berikut pada Tabel 3.
Tabel 3. Komunikasi Radiografer Hubungannya dengan Kepuasan Pelayanan Informasi Pasien di Instalasi RSUD Bagas Waras, Klaten Tahun 2020
Variabel Kepuasan Pelayanan p-value PR (CI 95%) Tidak Puas Puas n % n % Komunikasi ( respect ) Kurang baik 36 83,7 7 16,3 0,000 23,429 (9,426-58,283) Baik 27 18,0 123 82,0 Komunikasi ( emphaty ) Kurang baik 28 84,8 5 15,2 0,000 20,000 (7,192-55,615) Baik 35 21,9 125 78,1 Komunikasi ( audible ) Kurang baik 24 82,8 5 17,2 0,000 15,385 (5,501-42,024) Baik 39 23,8 125 76,2 Komunikasi ( clarity) Kurang baik 22 84,6 4 15,4 0,000 16,902 (5,502-51,914) Baik 41 24,6 126 75,4 Komunikasi ( humble ) Kurang baik 24 92,3 2 7,7 0,000 39,00 (8,908-174,120) Baik 39 23,4 128 76,6
Berdasarkan indikator respect , terlihat bahwa 83,7% responden menyatakan tidak puas pada radiografer yang komunikasinya kurang baik, 18% responden menyatakan tidak puas pada radiografer  yang  komunikasinya  baik.  Selanjutnya,  82%  menyatakan  puas  pada  radiografer yang  komunikasinya  baik,  dan  16,3%  responden  menyatakan  puas  pada  radiografer  yang komunikasinya  kurang  baik . Hasil  analisis  statistik  terlihat  bahwa  terdapat  hubungan  antara komunikasi radiografer dengan kepuasan pelayanan informasi bagi pasien dilihat dari indikator respect . Hal ini terlihat dari nilai p-value , α <0,05 (0,000<0,05). Pada indikator emphaty , 84,8% responden  menyatakan  tidak  puas  pada  komunikasi  radiografer  yang  kurang  baik,  21,9% responden menyatakan tidak puas  pada komunikasi  radiografer yang baik,  15,2% responden menyatakan  puas  dengan  komunikasi  radiografer  yang  kurang  baik,  dan  78,1%  responden menyatakan  puas  dengan  komunikasi  radiografer  yang  baik.  Analisis  statistik  menunjukkan bahwa  terdapat  hubungan  antara  komunikasi  radiografer  dengan  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan informasi dilihat dari indikator emphaty (p-value= 0,000<0,05). Pada  indikator audible ,  82,8%  responden  menyatakan  tidak  puas  pada  komunikasi radiografer  yang  kurang  baik,  23,8%  responden  menyatakan  tidak  puas  pada  komunikasi
radiografer yang baik, 17,2% responden menyatakan puas dengan komunikasi radiografer yang kurang baik, dan 76,2% responden menyatakan puas dengan komunikasi radiografer yang baik. Analisis statistik menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara komunikasi radiografer dengan kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  informasi  dilihat  dari  indikator audible  (p- value= 0,000<0,05).
Pada  indikator clarity ,  84,6%  responden  menyatakan  tidak  puas  pada  komunikasi radiografer  yang  kurang  baik,  24,6%  responden  menyatakan  tidak  puas  pada  komunikasi radiografer yang baik, 15,4% responden menyatakan puas dengan komunikasi radiografer yang kurang baik, dan 75,4% responden menyatakan puas dengan komunikasi radiografer yang baik. Analisis statistik menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara komunikasi radiografer dengan kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  informasi  dilihat  dari  indikator clarity  (p- value= 0,000<0,05).
Pada  indikator humble ,  92,3%  responden  menyatakan  tidak  puas  pada  komunikasi radiografer  yang  kurang  baik,  23,4%  responden  menyatakan  tidak  puas  pada  komunikasi radiografer yang baik, 7,7% responden menyatakan puas dengan komunikasi radiografer yang kurang baik, dan 76,6% responden menyatakan puas dengan komunikasi radiografer yang baik. Analisis statistik menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara komunikasi radiografer dengan kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  informasi  dilihat  dari  indikator humble  (p- value= 0,000<0,05).
Hasil  penelitian  dilihat  dari  nilai Prevalence  Ratio (PR)  dapat  diketahui  bahwa radiografer  yang  memiliki  komunikasi  kurang  baik  dilihat  dari  indikator respect berisiko memberikan  ketidakpuasan  pelayanan  informasi  sebanyak  23,429  kali  dibandingkan  dengan jika  memiliki  komunikasi  yang  baik.  Jika  dilihat  dari  indikator emphaty ,  radiografer  yang memiliki  komunikasi  kurang  baik  berisiko  memberikan  ketidakpuasan pelayanan  informasi sebanyak 20 kali dibandingkan dengan jika memiliki komunikasi yang baik. Jika dilihat dari indikator audible ,  radiografer  yang  memiliki  komunikasi  kurang  baik  berisiko  memberikan ketidakpuasan pelayanan informasi sebanyak 15,385 kali dibandingkan dengan jika memiliki komunikasi yang baik. Hasil penelitian dilihat dari indikator clarity , radiografer yang memiliki komunikasi  kurang  baik  berisiko  memberikan  ketidakpuasan  pelayanan  informasi sebanyak16,902  kali  dibandingkan  dengan  jika  memiliki  komunikasi  yang  baik.  Sedangkan Jika dilihat dari indikator humble , radiografer yang memiliki komunikasi kurang baik berisiko memberikan  ketidakpuasan  pelayanan  informasi  sebanyak  39  kali  dibandingkan  dengan  jika memiliki komunikasi yang baik

## Pembahasan
Hasil  penelitian  berdasarkan  karakteristik  variabel  terlihat  bahwa  sebagian  besar responden menyatakan komunikasi radiografer pada kategori baik dan pada variabel kepuasan pelayanan informasi sebagian besar responden menyatakan puas dengan pelayanan rumah sakit. Hasil penelitian juga menunjukkan terdapat hubungan antara komunikasi radiografer dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi dilihat dari indikator respect , emphaty , audible, clarity, dan humble. Komunikasi efektif terbukti menjadi faktor yang signifikan memengaruhi kualitas  pelayanan  kepada  pasien. 6 Komunikasi  yang  baik  juga  dipengaruhi  oleh  sikap seseorang. Hal ini dikarenakan sikap seseorang berisiko membentuk komunikasi. 13
Sikap respect dalam  komunikasi  ditunjukkan  dengan  sikap  menghargai  dan menghormati  lawan  bicara.  Dalam  hal  ini,  radiografer  yang  mampu  berkomunikasi  dengan sikap respect yang  baik  ditunjukkan  dengan  tidak  membeda-bedakan  lawan  bicaranya,  serta bersikap  sopan  dalam  menyampaikan  informasi.  Sikap respect yang  baik  akan  dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan.  Hal  ini  didasarkan  pada  sikap  dasar
manusia  yang  ingin  dihargai. 14 Sikap emphaty dalam  komunikasi  ditunjukkan  dengan  sikap radiografer  yang  mampu  merasakan  dan  memahami  apa  yang  dirasakan  dan  dialami  oleh pasien,  sehingga  radiografer  mampu  dengan  sabar  menjelaskan  pemeriksaan  yang  akan dilakukan  kepada  pasien  dengan  baik.  Radiografer  menanyakan  kondisi  pasien  dan  mampu melakukan  modifikasi  teknik  pemeriksaan  yang  diperlukan  sehingga  tidak  menyebabkan ketidaknyamanan  bagi  pasien.  Hal  ini  berakibat  tercapainya  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan yang diberikan. 15
Sikap audible dalam  komunikasi  ditunjukkan  dengan  kemampuan  menjelaskan informasi dengan baik kepada pasien sehingga mudah dimengerti oleh pasien. 16 Sikap audible ini  dapat  terwujud  dengan  pemberian  informasi  dengan  menggunakan  bahasa  yang  mudah untuk  dimengerti.  Hal  ini  perlu  dilakukan,  apalagi  melihat  karakteristik  responden  yang sebagian  besar  berpendidikan  SMA  dan  tidak  bekerja.  Penyampaian  informasi  juga  perlu disampaikan secara singkat, jelas dan langsung pada intinya. Selain untuk menghemat waktu, penyampaian  yang  singkat  dan  jelas  lebih  mudah  untuk  dipahami  oleh  pasien.  Selain  itu komunikasi  perlu dilakukan dengan menggunakan bahasa tubuh,  mimik muka, kontak mata, dan gerakan tangan yang mudah dipahami dan ramah bagi pasien. Ada kalanya pasien tidak mudah memahami istilah medis yang digunakan oleh radiografer, sehingga radiografer perlu menganalogkan dengan hal sejenis agar penjelasan yang diberikan dapat diterima pasien. Sikap audible yang  diwujudkan  dengan  baik  oleh  tenaga  kesehatan  akan  dapat  meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. 17,18
Sikap clarity dalam  komunikasi  ditunjukkan  dengan  kejelasan  informasi  yang disampaikan.  Komunikasi  dua  arah  antara  radiografer  dan  pasien  yang  tidak  hanya menggunakan pertanyaan dengan jawaban ya dan tidak terbukti dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini dikarenakan penggunaan pertanyaan dengan jawaban  ya  dan  tidak  menyebabkan  adanya  batasan  penjelasan  yang  diterima  oleh  pasien sehingga pasien sering tidak puas  dengan penjelasan yang diterima. 17,18 Sikap humble dalam komunikasi ditunjukkan dengan sikap rendah hati yaitu memberikan kesempatan kepada pasien untuk menyampaikan keluhan dan pertanyaan, serta mau mendengarkan apa yang disampaikan oleh  pasien.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilaksanakan  di  University  of  Lahore  Teaching Hospital  diketahui  bahwa  37,3%  pasien  setuju  bahwa  petugas  kesehatan  harus  sopan  dan humble dalam memberikan pelayanan kepada pasien. 19,20
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pemberian  informasi  yang  lengkap  dan sederhana dengan disertai komunikasi yang dilandasi sikap respect , emphaty , audible, clarity, dan humble mampu  meningkatkan  kepuasan  pelayananan  pasien  khususnya  di  Instalasi Radiologi. Hal ini menunjukkan pula bahwa teori kepuasan pelayanan berdasarkan indikator respect , emphaty , audible,  clarity, dan humble masih  relevan  digunakan  sebagai  indikator kepuasan pelayanan. Implementasi penerapan komunikasi di Instalasi Radiologi RSUD Bagas Waras  Klaten  Jawa  Tengah  sudah  baik  sehingga  pasien  merasa  puas  dengan  pelayanan pemberian  informasi  tentang  pemeriksaan  radiologi.  Berdasarkan  hal  tersebut,  rumah  sakit perlu melakukan upaya terus-menerus agar komunikasi yang baik ini tetap menjadi budaya bagi radiografer agar mutu pelayanan di Instalasi Radiologi rumah sakit tetap dapat dipertahankan.
Keterbatasan dalam penelitian ini adalah belum membahas bagaimana kendala bahasa yaitu  beberapa  pasien  tidak  dapat  menggunakan  Bahasa  Indonesia  dengan  baik  serta  waktu pelayanan  yang  terbatas  terhadap  komunikasi  radiografer  dalam  memberikan  informasi pemeriksaan  radiologi  kepada  pasien.  Kondisi  tersebut  dimungkinkan  akan  memengaruhi kepuasan  pelayanan  di  Instalasi  Radiologi.  Selain  itu  perlu  dilakukan  penelitian  terkait  SOP yang  berlaku  di  rumah  sakit  apakah  sudah  dapat  digunakan  sebagai  acuan  dalam  menilai pelaksanaan kegiatan. Berdasarkan hal tersebut, perlu dilakukan penelitian terkait penggunaan
media  informasi  yang  efektif  untuk  dapat  menyelesaikan  permasalahan  bahasa  dan  waktu pelayanan di Instalasi Radiologi.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  komunikasi radiografer dengan kepuasan pelayanan informasi bagi pasien di Instalasi Radiologi di RSUD Bagas  Waras  Klaten  Jawa  Tengah,  baik  pada  indikator respect , emphaty , audible,  clarity, maupun humble. Selain  itu  dapat  disimpulkan  pula bahwa  komunikasi  radiografer  menjadi faktor  risiko  terhadap  kepuasan  pasien.  Penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  dasar  dalam mengevaluasi  kebijakan  pelayanan  pasien  terkait  dengan  cara  komunikasi  antara  tenaga Kesehatan khususnya radiografer  dengan pasien  untuk  meningkatkan kepuasan pelayanan  di Instalasi  Radiologi  RSUD  Bagas  Waras  Klaten  Jawa  Tengah.  Bagi  rumah  sakit  yang  telah menerapkan komunikasi yang baik, perlu upaya terus-menerus agar komunikasi yang baik ini tetap  menjadi  budaya  bagi  petugas  kesehatan  agar  mutu  pelayanan  rumah  sakit  tetap  dapat dipertahankan ataupun ditingkatkan.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  penulis  sampaikan  kepada  Yayasan  Pendidikan  Guna  Bangsa Yogyakarta yang telah mendukung baik dana maupun motivasi dalam melaksanakan penelitian ini. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada direktur, diklat, dan rekan- rekan di Instalasi Radiologi RSUD Bagas Waras Klaten Jawa Tengah yang telah membantu pelaksanaan penelitian ini sehingga dapat berjalan dengan lancar.

## Daftar Pustaka
1.  Karmila R, Handiyani H, Rachmi SF. Factors relating to nurse satisfaction with communication during the bedside handover. Enfermería Clínica. 2019;29(2):640-647. doi:10.1016/j.enfcli.2019.04.098.
2.  Yulviana, R. D. The Relationship between Effective Communication of Nurses and the Level of Patient Satisfaction in the Inpatient Installation of Mandau Duri Regional Hospital in Midwifery Nurs. 2020;2(2):268-278. Accessed November 10, 2022. https://iocscience.org/ejournal/index.php/JMN/article/view/71
3.  Dhae A. Tiap Tahun 600 Ribu Orang Indonesia Berobat Keluar Negeri. https://medcom.id.
4.  Anonim. Open Data RSUD Bagas Waras Kabupaten Klaten. Published online 2022.
5.  Moreno-Casbas MT, Alonso-Poncelas E, Gómez-García T, Martínez-Madrid MJ, Escobar-Aguilar G. Perception of the quality of care, work environment and sleep characteristics of nurses working in the National Health System. Enfermería Clínica (English Ed. 2018;28(4):230-239. doi:10.1016/j.enfcle.2018.01.003
6.  Amoah VMK, Anokye R, Boakye DS, et al. A qualitative assessment of perceived barriers to effective therapeutic communication among nurses and patients. BMC Nurs. 2019;18(1):4. doi:10.1186/s12912-019-0328-0
7.  Basri B, Husada S, Poso M. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Poso. Indones J Nurs Sci Pract. 2018;1(2):92-100. Accessed November 10, 2022. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/ijnsp/article/view/4276
8.  Suarayasa K, Ayu Wandira B. How to Cite Relationship between Quality of Service with Patient Loyality at General Polyclinic of Kamonji Public Health Center. Int J Heal Med Sci. 2020;3(1):86-91. doi:10.31295/ijhms.v3n1.157
9.  Negi S, Kaur H, Singh G, Pugazhendi S. Quality of nurse patient therapeutic communication and overall patient satisfaction during their hospitalization stay. Int J Med Sci Public Heal. 2017;6(4):1. doi:10.5455/ijmsph.2017.0211522112016
10.  Herlambang. Faktor yang Memengaruhi Komunikasi Efektif Perawat dengan Kepuasan Pasien di RS Hassanudin Bandung. J Keperawatan. 2016;2(3).
11.  BAPETEN.  Keselamatan Radiasi dalam Penggunaan Pesawat Sinar-X Radiologi Diagnostik dan Intervensional. Peraturan Kepala Badan Pengawas Tenaga Nuklir ; 2011.
12.  Maleachi R, Tjakraatmadja R. Pencegahan Efek Radiasi pada Pencitraan Radiologi. Cermin Dunia Kedokt. 2018;45(7):537-539. Accessed November 10, 2022. http://www.cdkjournal.com/index.php/CDK/article/view/647
13.  Rusnoto R, Purnomo M, Utomo TP. Hubungan Komunikasi dan Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien. J Ilmu Keperawatan dan Kebidanan. 2019;10(2):343. doi:10.26751/jikk.v10i2.737
14.  Ganiem L.M. Komunikasi Kedokteran: Konteks Teoretis dan Praktis. Pranadamedia Group; 2018.
15.  Aini N’. Pengaruh Daya Tanggap dan Empati Para Medis terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah. Vol 2.; 2019. Accessed November 10, 2022. https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/view/345
16.  Karyaningih PD. Ilmu Komunikasi. Penerbit Samudra Biru; 2018.
17.  Abraham C & Sheren P. The Health Belief Model. Paschal Shereen; 2016.
18.  Ulumiyah NH. Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien di Puskesmas. J Adm Kesehat Indones. 2018;6(2):149. doi:10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155
19.  Desimawati DW. Relationship of Nursing Services With The Level of Patient Satisfaction. J EduHealth. 2021;12(01). http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/healt 20.  Ulva F. Gambaran Komunikasi Efektif dalam Penerapan Keselamatan Pasien. J Pembang Nagari. 2017;2(1):95. doi:10.30559/jpn.v2i1.17