DOI http://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v5i3.414 e-ISSN 2721-2246 Published by
Rifa Institute
JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN : 2721-2246 Vol. 5, No. 3, Juli 2024

## Strategi Komunikasi dalam Pelayanan Bukti Lulus Uji Elektronik
Yayu Rahmawati Mayangsari, Firdaus Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Mbojo Bima, Indonesia Email: yrahmawatimayangsari@gmail.com , Firdaus2magister@gmail.com
Article Information Submitted: 20  Juni
2024
Accepted: 10  Juli
2024 Online  Publish: 10 Juli 2024

## Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi komunikasi dalam pelayanan bukti lulus  uji  elektronik  di  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima.  penelitian  ini  dilakukan  selama  kurang lebih 2 bulan yaitu bulan mei-juli 2023, berlokasi di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima.  Jenis  penelitian yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif  dan  tipe  penelitian  yang digunakan adalah deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Unit  Pelaksana Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima telah  melaksanakan  beberapa  langkah  dalam  merumuskan  strategi  komunikasi pada  pelayanan,  mulai  dari  mengenal  khalayak,  menyusun  pesan,  menentukan metode,  seleksi  dan  penggunaan  media  dengan  menggunakan  media  massa  baik online maupun cetak.
Kata Kunci : Strategi, Komunikasi, Pelayanan

## Abstract
The purpose of this research is to understand the communication strategies in the service  of  electronic  test  pass  certificates  at  the  Regional  Technical Implementation  Unit  for  Motor  Vehicle  Testing,  Department  of  Transportation, Bima City. This research was conducted over approximately 2 months, from May to  July  2023,  at  the  Regional  Technical  Implementation  Unit  for  Motor  Vehicle Testing,  Department  of  Transportation,  Bima  City.  The  research  employed  a qualitative  research  method  and  a  descriptive  research  type.  The  results  indicate that  the  Regional  Technical  Implementation  Unit  for  Motor  Vehicle  Testing, Department  of  Transportation,  Bima  City,  has  undertaken  several  steps  in formulating communication strategies in service delivery, including identifying the audience,  crafting  messages,  determining  methods,  selecting  and  using  media through both online and print mass media

## Keywords: Strategy, Communication, Service

## Pendahuluan
Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  (UPTD)  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas Perhubungan  Kota  Bima  merupakan  salah  satu  institusi  pelayan  publik  yang  melaksanakan pelayanan  terhadap  uji  kelayakan  kendaraan  harus  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas sehingga dapat mencapai kepuasan terhadap penerima pelayanan. Jika kualitas pelayanannya baik,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  kinerja  pelayanan  yang  diberikan  sudah  maksimal  dan tetap mengacu pada ketentu yang berlaku (Putra & Doddy Iskandar, 2023); (Riyadi, 2022).
Dinas  Perhubungan  dituntut  untuk  mampu  mewujudkan  sistem  pelayanan  pengujian kendaraan  bermotor  yang  dapat  cermat  dan  di  pertanggung  jawabkan.  Salah  satu  sistem pelayanan  yang  diberikan  oleh  UPTD  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan Kota  Bima  adalah  Bukti  Lulus  Uji  Elektronik  (BLUe).  Penggunaan  BLUe  di  Kota  Bima
sebagai jaminan kendaraan telah lulus uji pengecekan kelayakan dan kondisi kendaraan untuk beroperasi di jalan raya agar sesuai dengan standar keamanan penumpang serta aturan yang berlaku  menggantikan  buku  uji  kelayakan  kendaraan  (KIR)  (Chandra  &  Andrew,  2019); (Rahmadanurwati, 2021).
Penerapan  BLUe smart  card di  Kota  Bima  mulai  berlaku  sejak  tanggal  16  Desember 2021, serangkaian kegiatan dilakukan dengan menguji atau memeriksa komponen-komponen kendaraan dalam rangka pemenuhan persyaratan teknis  dan laik jalan, adapun alat uji berkala kelayakan  jalan  kendaraan  bermotor  yang  dimiliki  oleh  UPTD  Pengujian  Kendaraan Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima  antara lain, alat  uji  emisi  gas  buang,  alat  uji  rem, alat  uji  lampu,  alat  uji  berat,  suspensi,  dan  alat  uji  kebisingan  suara.  BLUe  terdiri  dari  dua sertifikat  tanda  lulus  uji,  dua  stiker  hologram  dengan QR  Code yang  ditempel  pada  kaca depan  kendaraan  dan  satu Smart  Card dengan  teknologi Near  Field  Communication (NFC) (Masrifah Cahyani, 2020).
Sistem BLUe diterapkan untuk mempermudah akses data dan informasi serta data hasil uji  bisa  diakses  diseluruh  Indonesia.  Bahkan  system  untuk  pendaftaran  dan  pembayarannya pun  langsung  terkoneksi  ke  bank  (Arakian  et  al.,  2019).  Dengan  adanya  kartu  BLUe  yang menggunakan chip seperti  sekarang  ini,  kartu  tersebut  dapat  digunakan  juga  sebagai  uang elektronik. smart card terdiri dari identitas pemilik kendaraan, identitas kendaraan, dan foto kendaraan  dari  empat  sisi  yaitu  dari  depan,  belakang,  kiri  dan  kanan  (Sujanto,  2018); (Alfiyani, 2018).
Namun  ketidakstabilan  jaringan  pada  UPTD  pengujian  kendaraan  Bermotor  Dinas Perhubungan Kota Bima membuat proses pelayanan dan input data memerlukan waktu yang cukup  lama  (Hafiid,  2017).  Serta  masyarakat  belum  mengetahui  secara  menyeluruh  terkait inovasi  Dinas  Perhubungan  tentang Smart  Card Bukti  Lulus  Uji  Elektronik  yang menggantikan fungsi Buku KIR, sehingga fungsi dari smart card tidak dimanfaatkan secara optimal,  seperti  adanya  teknologi  NFC  yang  memiliki  banyak  kegunaan  (Mulitawati  & Retnasary, 2020).
Terkait  dengan  strategi  komunikasi  oleh UPTD  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas Perhubungan  Kota  Bima  dalam  memberikan  pelayanan Smart  Card Bukti  Lulus  Uji Elektronik kepada masyarakat tentunya diperlukan keahlian tersendiri oleh para komunikator dalam  menyampaikan  pesan  kepada  masyarakat  dengan  tujuan  untuk  memastikan  bahwa masyarakat  mengerti  dan  paham  dengan  apa  yang  disampaikan  selain  itu  sikap  penerimaan masyarakat  terhadap  pesan  yang  diberikan  dapat  terus  terjalin  dengan  baik  guna  mencapai tujuan yang hendak dicapai oleh pihak komunikator dari proses komunikasi tersebut, apalagi Kota  Bima  merupakan  daerah  pertama  di  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  yang  telah menerapkan sistem BLUe ini (Suwarso, 2020); (Ter et al., 2022).
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  dalam  penelitian  ini  penulis  hendak  mengkaji mengenai  strategi  komunikasi  pelayanan  bukti  lulus  uji  elektronik  pada  Unit  Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  dengan  tipe  penelitian  bersifat deskriptif penelitian dilaksanakan pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima yang berlokasi di
Sambinae,  Mpunda,  Kota  Bima,  Nusa  Tenggara  Barat,  84119,  Indonesia.  Informan dalam  penelitian  ini  yaitu  informan  kunci  bapak  Suparjon  Khalik  S.H  (Kepala  UPTD Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima),  dan  informan  pendukung yaitu bapak Afran S.Sos (Staff operator komputer); ibu Nur Aini (Staff operator komputer); Bapak  Muhammad  (pengguna  Bukti  Lulus  Uji  Elektronik):  Bapak  Anif  (pengguna  Bukti
Lulus Uji Elektronik).
Untuk  memperoleh  data  sebagai  penunjang  utama  dalam  penulisan  ini,  maka  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  adalah  dengan  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi. Teknik  analisa  data  menggunakan  rumusan  Miles  dan  Huberman,  yakni  pengumpulan  data, reduksi  data, display data  dan  penarikan  kesimpulan.  Untuk  uji  keabsahan  data,  peneliti menggunakan teknik triangulasi.

## Hasil dan Pembahasan
Peneliti  telah  melakukan  wawancara  dengan  beberapa  sumber  terkait  hasil  penelitian mengenai strategi komunikasi dalam pelayanan bukti lulus uji elektronik pada Unit pelaksana Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima.  Hal  ini mendukung dan memperkuat hasil penelitian yang sedang peneliti lakukan.
Hasil  penelitian  pada  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor Dinas  Perhubungan  Kota  Bima,  dapat  dijelaskan  beberapa  strategi  komunikasi  pada pelayanan Bukti Lulus Uji Elektronik sebagai berikut:

## Mengenal Khalayak
Mengenal  khalayak  merupakan  langkah  pertama  bagi  petugas  pelayanan  publik  pada Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota Bima  agar  komunikasi  yang  dilakukan  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  masyarakat.  Dalam penyusunan  strategi  komunikasi  pengenalan  terhadap  khalayak  menjadi  penting  sebagai langkah  awal  untuk  mempermudah  komunikasi  terhadap  masyarakat  khususnya  dalam memberikan pelayanan (Rahman & Panuju, 2017).
Adapun  cara  yang  dilakukan  untuk  dapat  mengenal  khalayak  adalah  menanyakan identitas diri dan kendaraan wajib uji juga kelengkapan persyaratan kendaraan wajib uji serta, memberikan  keramahtamahan  kepada  pemilik  kendaraan,  dan  menanyakan  keperluhan  dari pemilik  kendaraan.  Sasaran  komunikasi  petugas  pelayanan  ditentukan  berdasarkan  kondisi yang  dihadapi  oleh  masyarakat.  Dengan  mengetahui  kondisi  yang  dialami  oleh  masyarakat maka petugas dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kondisi atau kebutuhan masyarakat tersebut (Solihin, 2021).
Selain  itu  pentingnya  mengenal  khalayak  adalah  untuk  memperlancar  proses komunikasi.  Untuk  itu  diharapkan  kepada  setiap  petugas  pelayanan  agar  benar-benar memahami latar belakang setiap pemilik kendaraan, utamanya dalam hal penggunaan bahasa yang  mudah  dipahami  untuk  menghindari  terjadinya  gangguan  semantik  yang  disebabkan karena kesalahan pada bahasa yang digunakan sehingga menimbulkan ketidaklancaran dalam komunikasi yang berlangsung atau kesalahan pemberian informasi. Hal itu dilakukan karena beberapa masyarakat yang datang pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima  ada  yang  lancar  berbahasa  indonesia  dan  bima namun ada juga yang hanya lancar berbahasa bima maupun indonesia saja.
Khalayak  sasaran  dari  Bukti  Lulus  Uji  Elektronik  adalah  masyarakat  atau  para pengusaha  pemilik  kendaraan  wajib  uji  yang  ada  di  Kota  maupun  luar  Kota  Bima  dengan melengkapi  persyaratan  yang  berlaku  agar  bisa  mendapatkan  pelayanan.  Setiap  petugas pelayanan  sebelum  melakukan  komunikasi  harus  mengenal  sasaran  yang  hendak  dituju. Sebagaimana  pendapat  dari  Cangara,  (2008:26)  yang  menjelaskan  bahwa  khalayak merupakan  pihak  yang menjadi  sasaran  pesan  yang  dikirim  oleh  komunikator.  Hal  ini tentu saja bergantung pada tujuan komunikasi, apakah agar komunikan hanya sekedar mengetahui (dengan metode informatif) atau agar komunikan melakukan tindakan tertentu.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi pelayanan oleh Unit Pelaksana  Teknis  Daerah  pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima
dalam  mengenal  khalayak  telah  dilakukan  dengan  baik.  Didukung  oleh  kemampuan sumberdaya manusia yang dimiliki oleh Unit Pelaksana Teknis Daerah pengujian Kendaraan Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima,  dari  keseluruhan  staf  yang  ada  dapat  dikatakan bahwa kemampuan sumber daya manusia staf cukup baik khususnya dalam hal membangun komunikasi  kepada  masyarakat.  Setiap  petugas  berusaha  mengenal  khalayak  dengan  cara mempelajari  atau  membaca  KBWU  (Kendaraan  Bermotor  Wajib  Uji),  serta  menanyakan nama, kendaraan, kelengkapan persyaratan kendaraan wajib uji, dan bahasa yang digunakan oleh pemilik kendaraan adalah agar dapat mengenali serta menghindari terjadinya kesalahan pada saat melakukan pelayanan.

## Menyusun Pesan
Setelah  memahami  mengenai  khalayak,  langkah  selanjutnya  adalah  menyusun  pesan. Pesan yang disampaikan harus disesuaikan dengan kondisi komunikan atau khalayak sebagai sasaran  komunikasi.  Dalam  menyusun  pesan  para  petugas  pelayanan  menentukan  pesan- pesan yang terkait dengan hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima.
Pesan  merupakan  inti  dari  sebuah  proses  komunikasi,  yang  dimana  pesan  adalah seperangkat  lambang  bermakna  yang  disampaikan  oleh  komunikator  kepada  komunikan. Dengan pesan ini petugas pelayanan bisa menyampaikan apa yang diinginkan terhadap para pemilik  kendaraan  dengan  cara  memfokuskan  pada  salah  satu  topik  gagasan  kemudian dilanjutnya  dengan  gagasan  berikutnya.  Selain  itu  pesan  yang  sering  disampaikan  para petugas  biasanya  berupa  sebuah  ajakan  untuk  melakukan  suatu  kegiatan  yang  berhubungan dengan  pengecekan  kelengkapan  komponen  kendaraan.  Sebagai  pelengkap  aturan,  petugas juga  akan  menjelaskan  sanksi  yang  akan  diterima  oleh  pihak  yang  melanggar  ketentuan  uji berkala. Seperti pada UU LLAJ pasal 76 ayat 1, yang tertulis, setiap orang yang melanggar ketentuan  pasal  uji  berkala  dikenakan  sanksi  administratif,  berupa  peringatan  tertulis, pembayaran  denda,  pembekuan  izin,  dan  pencabutan  izin.  Juga  kegiatan  penyidikan  oleh pejabat  Polisi  Negara  Republik  Indonesia  atau  pejabat  Pegawai  Negeri  Sipil  pada  Dinas Perhubungan bila kendaraan kelebihan muatan. Penyidikan tindak pidana di bidang lalu lintas dan angkutan jalan adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh Penyidik untuk mencari serta  mengumpulkan  bukti  yang  dengan  bukti  itu  memuat  tentang    tindak  pidana  di  bidang lalu  lintas  dan  angkutan  jalan  yang  terjadi  serta  menemukan  tersangkanya  (Permassanty  & Muntiani, 2018).
Penyusunan  pesan  oleh  petugas  Unit  Pelayanan  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan Bermotor harus memperhatikan kebutuhan masyarakat serta penggunaan bahasa yang mudah dimengerti  dan  menentukan  ide  pokok  permasalahan  yang  hendak  disampaikan  kepada masyarakat. Komunikasi efektif terjadi apabila pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat diterima  dengan  baik  oleh  komunikan,  salah  satu  cara  agar  komunikasi menjadi  efektif  adalah  dengan  menghindari  berbicara  atau  mengirim  pesan  dengan  bahasa yang  berbelit-belit.  Tujuan  penyusunan  pesan  tersebut  dimaksudkan  untuk  memudahkan masyarakat  atau  pemilik  kendaraan  dalam  menerima  pesan  yang  disampaikan  sebagaimana pendapat  Hardiyansyah,  (2015:70)  bahwa  komunikasi  yang  efektif  yaitu  ketika  pesan  yang ingin  disampaikan  oleh  komunikator  dapat  diterima  dan  diartikan  oleh  khalayak  dalam bentuk yang persis sama seperti yang diinginkan dan dimaksudkan oleh komunikator tersebut (Haikal Ibnu Hakim et al., 2022).

## Menentukan Metode
Setelah  proses  pengenalan  khalayak  dan  penyusunan  pesan  maka  strategi  komunikasi selanjutnya adalah menetapkan metode. Metode penyampaian pesan menjadi aspek yang tak kalah pentingnya dalam strategi komunikasi. Bagaimanapun menariknya materi sebuah pesan namun jika metode penyampaian pesannya tidak tepat maka pesan tersebut tidak akan sampai pada khalayak sesuai dengan tujuan dilaksanakannya aktivitas komunikasi (Meifilina, 2021).
Dalam  menyampaikan  pesan  petugas  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima  menggunakan  metode  penyampaian pesan  secara  verbal  ialah  sebuah  proses  komunikasi  yang  mana  pesannya  disampaikan dengan  menggunakan  kata-kata,  baik  itu  melalui  lisan  ataupun  tulisan.  Dan  komunikasi nonverbal  ialah  sebuah  proses  komunikasi  yang  mana  pesannya  disampaikan  tidak menggunakan kata-kata, melainkan menggunakan bahasa tubuh, gerak isyarat, ekspresi wajah dan  kontak  mata,  begitu  juga  dengan  intonasi,  kualitas  suara  dan  gaya  bicara  serta  emosi. Metode penyampaian pesan dengan menggunakan pesan verbal atau secara lisan ini dianggap baik,  karena  dengan  pesan  verbal  ini  petugas  bisa  secara  details  memberikan  penjelasan mengenai pesan tersebut kepada pengusaha pemilik kendaraan wajib uji. bentuk pesan verbal yang sering disampaikan petugas biasanya seperti informasi atau penjelasan mengenai bukti lulus uji eletronik dan hal yang boleh maupun tidak boleh dilakukan pada kendaraan wajib uji (Herna et al., 2019).
Menurut  cara  pelaksanaanya  metode  yang  digunakan  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima dalam memberikan pelayanan Bukti  Lulus  Uji  Elektronik  diantaranya  dengan  melakukan  sosialisasi,  pemanfaatan  aplikasi whatsapp dan  berkoordinasi  dengan  Dinas  Perhubungan  bagian  pengawasan.  Sosialisasi sekaligus launching dilakukan pada Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan kota  bima  tanggal  16  desember  2021  yang  bertujuan  untuk  memperkenalkan  sistem  baru Bukti Lulus Uji Elektronik kepada masyarakat atau pengusaha pemilik kendaraan wajib uji, anggota  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan Kota  Bima  berperan  memaparkan  dan  memberikan  simulasi  proses  uji  berkala  kendaraan menggunakan alat uji yang tersedia.
penggunaan aplikasi whatsapp dimaksudkan untuk menyentuh khalayak yang jauh atau sulit dijangkau secara langsung agar mengetahui informasi mengenai Unit Pelaksana Teknis Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima,  kemudian  Unit Pelaksana  Teknis  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  juga  berkoordinasi  dengan  anggota pengawasan Dinas Perhubungan Kota Bima untuk melakukan pemeriksaan kendaraan wajib uji secara berkala di jalan raya guna memaksimalkan pelayanan yang diberikan. Kegiatan ini direalisasikan  melalui  operasi  gabungan  yang  dilakukan  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima bersama instansi lain.
Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Mewajibkan  para pengusaha  pemilik  kendaraan  wajib  uji  untuk  hadir  di  balai  Pengujian  bersama  dengan kendaraan wajib uji yang mereka miliki. dilakukan secara face to face oleh petugas agar dapat melihat dan melakukan pengecekan kendaraan dengan melewati serangakai alat uji seperti uji emisi gas buang, uji rem, uji lampu, uji berat, suspensi, uji kebisingan yang kemudian akan dinyatakan  lulus  atau  tidaknya  kendaraan  wajib  uji  tersebut,  jika  kendaraan  tidak  lulus  uji maka  harus  melakukan  perbaikan  guna  di  uji  kembali  untuk  mendapatkan  bukti  lulus  uji elektronik.
Menurut  Anwar  Arifin  (1984),  ada  beberapa  metode  yang  dapat  digunakan  dalam menyampaikan  pesan  kepada  khalayak,  yaitu  berdasarkan  cara  pelaksanaanya  ada  metode pengulangan  dan  canalizing  (mendalam),  dan  berdasarkan  isinya  ada  metode  informatif, persuasif,  edukatif  dan  koersif.  Dari  hasil  observasi  dapat  disimpulkan  berdasarkan  cara pelaksanaanya  kegiatan  tersebut  dilakukan  dengan  menggunakan  metode Canalizing yaitu merupakan  metode  dimana  petugas  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan
Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima  terlebih  dahulu  mengenal  siapa  khalayak sasarannya,  yang  kemudian  dijadikan  sebagai  acuan  dalam  penyusunan  dan  penyampaian pesan  Yang  dilakukan  dengan    teknik redundancy atau  pengulangan  Karena  pesan  yang disampaikan itu merupakan pesan yang berdasarkan regulasi pemerintah maka tentunya pesan tersebut akan disampaikan berulang, Pesan yang berulang memiliki peluang yang besar untuk bisa  dipahami  lebih  cepat  oleh  khalayak  karena  akan  lebih  mudah  diingat.  Berdasarkan isinya,  metode  penyampain  pesan  yang  digunakan  petugas  adalah  metode  informatif  dan edukatif.  pada  metode  informatif,  bentuk  pesan  petugas  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima adalah mengenai penjelasan atau  penyebaran  informasi  mengenai  sistem  Bukti  Lulus  Uji  Elektronik,  seperti  ketentuan- ketentuan  yang  harus  dilakukan.  Selanjutnya,  untuk  metode  edukatif  ialah  metode  yang diwujudkan  dalam  bentuk  pesan  membangun  pemahaman  mengenai  kebijakan,  prosedur, tahap  pelaksanaan,  manfaat,  serta  berisi  fakta  atau  pengalaman  yang  dapat dipertanggungjawabkan dan hal-hal mendasar lainnya mengenai Bukti Lulus Uji Elektronik.

## Seleksi dan Penggunaan Media
Pemilihan  media  komunikasi  merupakan  salah  satu  bentuk  cara  mencapai  sasaran komunikasi.  Cara  yang  dilakukan  adalah  dengan  memilih  salah  satu  atau  beberapa  media yang  akan  digunakan  sebagai  media  untuk  menyampaikan  informasi  tersebut.  Pemilihan media  tergantung  dari  tujuan-tujuan  yang  akan  dicapai,  pesan  yang  akan  disampaikan,  dan teknik  yang  akan  dipergunakan.  Dalam  memilih  media  untuk  berkomunikasi  haruslah selektif,  maksudnya  komunikator  harus  mampu  melihat  dan  menyesuaikan  keadaan  dan kondisi  khalayak  dengan  media  komunikasi  yang  akan  digunakan.  Dalam  ilmu  komunikasi dikenal  dengan  komunikasi (face  to  face) dan  Media  Massa.  Jika  sasarannya  hanya  terdiri dari  beberapa  orang  saja  dan  lokasi  juga  mampu  dijangkau,  maka  dapat  digunakan  media komunikasi langsung, jika sasarannya banyak orang dan tersebar maka saluran menggunakan media massa.
Media komunikasi yang sangat banyak tidak dapat ditegaskan secara pasti mana media yang  paling  baik  dan  yang  paling  tepat,  karena  setiap  media  memiliki  kelebihan  dan kekurangan  masing-masing.  Unit  Pelaksana  Teknis  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas Perhubungan  Kota  Bima  dalam  memberikan  pelayanannya  menggunakan  menggunakan media  komunikasi  langsung  yaitu  sosialisasi  dan  pelayanan  langsung,  juga  turut  serta menggunakan media massa baik media online maupun media cetak .
Media Online adalah sebuah sarana untuk berkomunikasi secara online melalui website dan  aplikasi  yang  hanya  bisa  diakses  dengan  internet  yang  berisikan  teks,  suara,  foto  dan video. Perkembangan teknologi saat ini semakin mempermudah masyarakat untuk mengakses internet. Media online memberikan kesempatan kepada tiap-tiap pembaca untuk mendapatkan informasi  yang  relevan  bagi  dirinya,  dan  menghapus  informasi  yang  tak  dia  butuhkan, Informasi  yang  ada  di  dunia  maya  bahkan  saat  ini  disebut  dengan  istilah up  to  date (selalu terbaru).  Dengan  maraknya  penggunaan  internet  sebagai  media  untuk  masyarakat  terutama para  pengusaha  pemilik  kendaraan  wajib  uji  tentu  membuat  petugas  Unit  Pelaksana  Teknis Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  memanfaatkan  media  online  seperti  pemberitaan melalui  situs  berita  online facebook ataupun website Pemerintahan.  Unit  Pelaksana  Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima menggunakan media seperti Londa  Post  dan  Bima Center untuk  dapat  menjangkau  perhatian  khalayak  luas  yang  sulit untuk  dijangkau  menggunakan  komunikasi  langsung.  Pada  saat  pihak  media  menyiarkan berita, dalam beberapa saat pesan itu sudah tersebar luas dan diterima masyarakat.
Disisi  lain  media  massa  merupakan  sarana  yang  dapat  digunakan  untuk  melakukan pengawasan terhadap aktivitas Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor
Dinas  Perhubungan  Kota  Bima.  Seperti  yang  telah  disampaikan  oleh  KUPT  Pengujian Kendaraan  Bermotor  bahwa  pelaksanaan  pengujian  kendaraan  bermotor  tidak  terputus  dari pengawasan  Kementerian  Perhubungan  RI,  Wali  Kota  Bima,  dan  juga  Kepala  Dinas Perhubunga  Kota  Bima,  sehingga  pelaksaan  pelayanan  pengujian  kendaraan  bermotor  dapat terpantau dengan baik. Dalam hal ini, media juga dapat memberikan sarana transparansi yang dilakukan  pemerintah  pada  masyarakat,  Dengan  begitu,  hak  publik  untuk  mendapatkan informasi yang jelas dapat dipenuhi dengan baik.
Kemudian media cetak bisa diartikan sebagai sebuah media penyampai informasi yang memiliki manfaat dan berkaitan dengan kepentingan rakyat banyak, yang disampaikan secara tertulis.  Dengan  menggunakan  media  yang  sesuai,  komunikator  dapat  lebih  efisien  dalam menyampaikan  pesan  kepada  komunikan.  Disebut  efisien  karena  dalam  media  tertentu, komunikator  cukup  mengirimkan  pesan  satu  kali  saja,  dan  pesan  itu  sudah  tersebar  ke komunikan.
Unit  Pelaksana  Teknis  Pengujian  Kendaraan  Bemotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Bima selain  menggunakan  media  komunikasi  langsung  dan  media  massa  online,  juga memanfaatkan  media  cetak  yang  terdiri  dari  papan  informasi,  maupun banner .  Penggunaan papan  informasi, banner ,  kotak  saran  atau  kotak  pengaduan,  dan  kotak  kepuasan  publik diharapkan  dapat  membantu  masyarakat  atau  pengusaha  pemilik  kendaraan  bermotor  untuk paham dan merasa terlayani dengan baik oleh pihak Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor (Riyadi, 2022).
Tujuan tersedianya kotak saran di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor  Adalah  untuk  menampung  masukan  dalam  rangka  mengukur  kinerja  pelayanan, peningkatan  mutu  pelayanan  maupun  pemenuhan  kebutuhan  sarana  dan  prasaran  seperti penambahan unit komputer  yang  sedang  diusahakan  oleh  pihak  Unit  Pelaksana  Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Bima agar dapat membuat kegiatan  pelayanan  menjadi  lebih  cepat,  Serta  kotak  kepuasan  publik  bertujuan  untuk mengukur  kepuasan  pengusaha  pemilik  kendaraan  sebagai  pengguna  layanan  publik  dalam hal ini program bukti lulus uji elektronik (Marfu’ah, 2018). Menurut Onong Uchjana Effendy (2005), untuk mencapai sasaran komunikasi kita dapat memilih salah satu atau gabungan dari beberapa  media,  bergantung  pada  tujuan  yang  akan  dicapai,  pesan  yang  akan  disampaikan, dan teknik yang akan dipergunakan, mana yang terbaik dari sekian banyak media komunikasi itu tidak dapat ditegaskan sebab masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan.

## Kesimpulan
Penelitian  mengenai  strategi  komunikasi  dalam  pelayanan  bukti lulus  uji  elektronik  di Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota Bima  menunjukkan  bahwa  petugas  mengenali  khalayak  melalui  interaksi  langsung  yang ramah dan pendataan yang terstruktur. Penyusunan pesan dilakukan dengan mengidentifikasi kebutuhan  pemilik  kendaraan  dan  menggunakan  bahasa  yang  jelas  untuk  memudahkan penyampaian.  Metode  komunikasi  yang  digunakan  meliputi  komunikasi  verbal  dan nonverbal,  sosialisasi,  penggunaan  aplikasi  WhatsApp,  serta  pelayanan  langsung  di  balai pengujian  dan  di  jalan  raya  melalui  operasi  gabungan  dengan  instansi  lain.  Media  yang digunakan  mencakup  sosialisasi  langsung,  media  massa  online  dan  cetak,  serta  kotak  saran untuk  mengukur  kepuasan  publik.  Keseluruhan  strategi  komunikasi  ini  memastikan  layanan bukti lulus uji elektronik berjalan efektif dan efisien

## BIBLIOGRAFI
Alfiyani,  N.  (2018).  Media  Sosial  Sebagai  Strategi  Komunikasi  Politik. Potret  Pemikiran , 22 (1). https://doi.org/10.30984/pp.v22i1.762
Arakian,  M.  A.,  Karsiman,  &  Ichwan,  S.  (2019).  Evaluasi  Kinerja  Pelayanan  Pengujian Kendaraan  Bermotor  Jenis  Angkutan  Barang  Di  Dinas  Perhubungan  Kota  Sorong. Gradual , 40–51.
Chandra,  S.,  &  Andrew,  R.  (2019).  Peran  Media  Sosial  Dalam  Strategi  Komunikasi Pemasaran  Di  Sebuah  Perguruan  Tinggi  Swasta  Di  Jakarta  Barat. Jurnal  Muara  Ilmu Ekonomi dan Bisnis , 2 (2), 521. https://doi.org/10.24912/jmieb.v2i2.2980
Hafiid, H. (2017). Peran Dinas Perhubungan Dalam Pengujian Kendaraan Angkutan Barang Dan Masyarakat Di Wilayah Kota Administrasi Jakarta Utara Harits Hafiid Kendaraan bermotor  sebagai  sarana  transportasi  merupakan  salah  satu  komponen  yang  sangat penting bagi perkembangan ke. Spektrum , 14 (2), 265–286.
Haikal Ibnu Hakim, Ohorella, N., & Edy Prihantoro. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Angkringan Khulo Melalui Media Sosial Instagram. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi , 1 (2), 111–122. https://doi.org/10.54259/mukasi.v1i2.802
Herna,  H.,  Hiswanti,  H.,  Hidayaturahmi,  H.,  &  Putri,  A.  A.  (2019).  Strategi  Komunikasi Media  Sosial  untuk  Mendorong  Partisipasi  Khalayak  pada  Situs  Online  kitabisa.com.
Jurnal Komunikasi Pembangunan , 17 (2), 146–156.
https://doi.org/10.46937/17201926843
Marfu’ah,  U.  (2018).  Strategi  Komunikasi  Dakwah  Berbasis  Multikultural. Islamic Communication Journal , 2 (2), 147. https://doi.org/10.21580/icj.2017.2.2.2166 Masrifah Cahyani, A. (2020). Strategi Komunikasi Humas Pemerintah Kota Surabaya dalam Melayani  dan  Menggali  Potensi  Masyarakat  Melalui  Media  Sosial. Jurnal  Ilmu Komunikasi , 10 (1), 1–16. https://doi.org/10.15642/jik.2020.10.1.1-16
Meifilina, A. (2021). Media Sosial sebagai Strategi Komunikasi Politik Partai Golkar dalam Melakukan  Pendidikan  Politik. Jurnal  Komunikasi  Nusantara , 3 (2),  101–110. https://doi.org/10.33366/jkn.v3i2.80
Mulitawati,  I.  M.,  &  Retnasary,  M.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  dalam Membangun  Brand  Image  Melalui  Sosial  Media  Instagram  (Studi  kasus  deskriptif komunikasi pemasaran prodak polycrol forte melalui akun instagram @ahlinyaobatmaag). Komunikologi:  Jurnal  Pengembangan  Ilmu  Komunikasi  dan Sosial , 4 (1), 23. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v4i1.7616
Permassanty,  T.  D.,  &  Muntiani,  M.  (2018).  Strategi  Komunikasi  Komunitas  Virtual  dalam Mempromosikan  Tangerang  Melalui  Media  Sosial. Jurnal  Penelitian  Komunikasi , 21 (2), 173–186. https://doi.org/10.20422/jpk.v21i2.523
Putra,  R.  A.,  &  Doddy  Iskandar.  (2023).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  PT.  JX  di  Media Sosial. Jurnal Riset Public Relations , 141–148. https://doi.org/10.29313/jrpr.v3i2.3128 Rahmadanurwati, D. (2021). Jurnal jips. Jurnal JIPS , 1 (1), 28–34.
Rahman,  I.  A.,  &  Panuju,  R.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Produk  Fair  N  Pink Melalui Media Sosial Instagram. WACANA, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 16 (2), 214. https://doi.org/10.32509/wacana.v16i2.26
Riyadi,  S.  (2022).  Peran  Dinas  Perhubungan  Provinsi  Dki  Jakarta  Dalam  Penertiban Angkutan  Umum  Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  22  Tahun  2009  Tentang  Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan. Jurnal Mustika Justice , 2 (1), 1–19.
Solihin,  O.  (2021).  Implementasi  Big  Data  Di  Sosial  Media  Untuk  Komunikasi  Krisis Pemerintah. Jurnal Common , 5 (1), 56–66. https://doi.org/10.34010/common.v5i1.5123 Sujanto,  R.  Y.  (2018).  Strategi  Komunikasi  Sosial  Komunitas  Pelapak  Bukalapak.
CHANNEL: Jurnal Komunikasi , 6 (1), 106. https://doi.org/10.12928/channel.v6i1.10216
Suwarso,  W.  A.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Sosial  oleh  Organisasi  Non  Profit.
Ekspresi Dan Persepsi : Jurnal Ilmu Komunikasi , 3 (1), 1–11. https://doi.org/10.33822/.v3i1.1357
Terhadap,  T.,  Dan,  T.,  Dinas,  W.,  Kabupaten,  P.,  Dalam,  P.,  Uji,  P.,  Jalan,  L.,  Umum,  A., Angkutan, D. A.  N., Menurut, B.,  Sebagai, D., Satu, S., Untuk,  P.,  Gelar, M., Hukum, S., Fakultas, P., Universitas, H., Maroso, S., Augustio, S., & Npm, M. (2022). S k r i p s i .

## Copyright holder:
Yayu Rahmawati Mayangsari, Firdaus (2024)
First publication right: Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan
This article is licensed under: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)