## Efektivitas Komunikasi Program Psychological Services PKBI Riau dalam
Memenuhi Kebutuhan Psikologi Pengungsi Saat Pandemi Covid-19
1 Ringgo Eldapi Yozani, ** 2 Indah Permata Sari, 3 Tutut Ismi Wahidar 1,2,3 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Riau E-mail: indah.permata2246@student.unri.ac.id
Diterima : Juli 2023 Disetujui : September 2023 Diterbitkan : September 2023

## Abstrak
Komunikasi  bertujuan  untuk  mencapai  komunikasi  yang  efektif  yaitu  apabila  rangsangan  yang disampaikan  oleh  komunikator  bisa  diterima  serta  dicerna  oleh  penerimanya  dengan  baik. Berdasarkan  dari  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Cultip,  dkk  (2011),  bahwasannya  guna memberikan nilai keefektifan dalam sebuah komunikasi di dalam suatu program public relations dan salah  satu  instansi  yang  menjalankannya  yaitu  program  psychological  services  oleh  PKBI  Daerah Riau  untuk  masyarakat  dan  pengungsi  yang  berada  di  Pekanbaru.  Tujuannya  untuk  memberikan peningkatan  diri  individu  dalam  pemecahan  berbagai  masalah  psikologi  yang  muncul  akibat  dari situasi  negara  konflik  apalagi  saat  pandemi  covid-19.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik kuantitatif deskriptif dan menggunakan metode pengumpulan datanya melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada pengungsi yang mengikuti program PKBI Daerah Riau dengan jumlah sampel yaitu  283  responden  yang  dihitung  menggunakan  rumus  slovin.  Setelah  kuesioner  disebarkan  di lapangan, selanjutnya menggunakan aplikasi SPSS for windows versi 23 yaitu sebuah aplikasi yang digunakan guna mengolah suatu data yang sudah diperoleh atau sudah terkumpul di dalam penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program psychological services PKBI Daerah Riau sebesar 3,09  yang  masuk  kedalam  kategori  efektif  dalam  melaksanakan  kegiatan  untuk  pengungsi  saat pandemi covid-19 di Pekanbaru.

## Kata Kunci: efektivitas komunikasi, kebutuhan psikologi, pengungsi, psychological services

## Abstract
Communication  aims  to  achieve  effective  communication,  namely  if  the  stimuli  conveyed  by  the communicator can be captured and understood by the recipient properly. According to Cultip, et al (2011), to assess effective communication in a public relations program and one of the institutions that run  it,  namely  the  psychological  services  program  by  PKBI  Riau  Region  for  the  community  and refugees in Pekanbaru. The goal is to improve individual abilities in solving psychological problems that arise as a result of conflict situations, especially during the Covid-19 pandemic. This study used a  quantitative  method  with  a  descriptive  type  and  used  data  collection  techniques  by  distributing questionnaires directly to evacuees who took part in the Riau Regional PKBI program with a sample size of 283 respondents calculated using the slovin formula. After the questionnaire was distributed in the field, the data obtained was then processed with the SPSS application for windows version 23. The results  of  this  study  indicate  that  the  PKBI  Riau  Region  psychological  services  program  was  3.09 which was included in the effective category in carrying out activities for refugees during the Covid- 19 pandemic in Pekanbaru .
Keywords: communication effectiveness, psychological needs; psychological services, refugees

## PENDAHULUAN
Komunikasi adalah salah satu hal mendasar yang melekat pada diri manusia dan memiliki peranan penting dalam kehidupan. Komunikasi juga memberikan manfaat yang begitu besar, manfaat tersebut ada berwujud atas dukungan identitas diri guna membangun kontak sosial dengan  orang  di  sekitar  kita,  baik  itu  pada  lingkungan  rumah,  sekolah,  kampus  maupun lingkungan  kerja  (Iswatiningsih,  2019).  Raymond  (dalam  Rahmat,  2013:3)  memberikan sebuah  definisi  tentang  komunikasi  guna  proses  transaksional  yang  terdiri  atas  pemilihan bersama-sama lambang secara kognitif serta pemisahan, hingga orang lain akan terbantu guna keluar dari pengalaman sendiri arti atau respons yang tidak berbeda dengan yang dimaksudkan oleh sumber.
Komunikasi sejatinya memiliki tujuan tersendiri dalam menyampaikan informasi. Untuk mencapai  tujuan  tersebut,  diperlukan  adanya  efektivitas  di  dalam  berkomunikasi.  Menurut pendapat  (Mulyana,  2001:2)  dikemukakan  bahwasannya  keefektifan  dalam  berkomunikasi dibenarkan  apabila  stimulus  yang  dimaksudkan  atau  yang  dijelaskan  sumber  maupun pengirimnya,  memiliki  sebuah  kaitan  dengan  stimulus  yang  diterima  serta  penerimanya paham.  Efektivitas  di  dalam  berkomunikasi  sangat  mempunyai  arti  guna  dilakukan  sebuah pengukuran supaya bisa memberikan penilaian atau evaluasi sampai manakah komunikasi itu bisa sampai pada tujuan yang telah dirangkaikan.
Menurut  Cultip  Scott  M,dkk.  2009,  menyebutkan  guna  memberikan  nilai  suatu keefektifan  berkomunikasi  di  dalam  sebuah  program  dibutuhkan  beberapa  prinsip  yang diprioritaskan kepada proses komunikasinya diantaranya yakni : Credibility , Context , Content , Clarity , Continuity  and  consistency , Channel, serta Capability  of  the  audience .  Ketujuh prinsip  ini bisa  mendukung pencapaian tujuan suatu  program  perangkaian komunikasi  agar dapat dipahami oleh publik karena adanya penerapan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif.
Suatu proses komunikasi dapat ditemukan di mana saja, seperti salah satunya pada suatu program  sosial.  Terdapat  2  buah  pengertian  dalam  istilah  “program”  yang  dijabarkan  oleh Arikunto  beserta  dengan  Jabar  (2009:3).  Di  mana  program  bisa  diberikan  arti  di  dalam pengartian  secara  terkhusus  serta  umum.  Adapun  secara  umumnya  sebuah  istilah  program mempunyai  pengertian  yakni  suatu  wujud  dalam  rangkaian  yang  dilaksanakan  atau diaplikasikan. Kemudian, terdapat pengertian yang penting di dalam penentuan program yang berjumlah  3  yakni  (1)  kebijakan  yang  diimplementasikan  serta  direalisasikan,  (2)  rentang waktu  yang  lama  di  dalam  terjadinya  suatu  program,  bukan  hanya  kegiatan  tunggal  tapi
merupakan kegiatan jamak yang berkelanjutan, serta (3) terlibatnya orang yang berkelompok di dalam sebuah organisasi.
Suatu program memiliki langkah komunikasi yang sering kali memerlukan usaha guna memberikan  pengaruh  terhadap  opini,  kognitif  serta  aktivitas  sekelompok  orang  yang  jauh serta jumlahnya besar. Tingkat akselerasi penemuan, pengembangan, serta penyebaran inovasi menjadikan  sebuah  komunikator  diharuskan  sanggup  melakukan  transfer  informasi  kepada orang yang memerlukan informasi tersebut (Cultip, 2009:405). Program yang dapat berjalan secara efektif dilihat dari bagaimana sebuah program dapat mencapai tujuan atau sasaran dari isi  pesan  yang  disampaikan  dari  suatu  program  tersebut  yang  tentunya  dapat  diterima  oleh audiens pada program tersebut.
Berdasarkan  pengertian  program  di  atas,  program  biasanya  banyak  dilakukan  oleh organisasi/komunitas/institusi  dalam  hal  mencapai  tujuan  dari  program.  Salah  satunya Perkumpulan  Keluarga  Berencana  Indonesia  (PKBI)  Daerah  Riau.  PKBI  ialah  sebuah lembaga swadaya masyarakat yang program–programnya dikembangkan di atas pendekatan yang  didasarkan  pada  berbagai  hak  layanan  yang  berkualitas,  sensitifnya  gender  beserta dengan keselarasan sekumpulan orang yang mengalami kemiskinan serta juga terpinggirkan melewati slogan “perjuangan guna terpenuhinya kesehatan reproduksi serta hak seksual”.
Salah  satu  program  di  dalam  PKBI  Daerah  Riau  ialah  program psychological  services. Psychological  services ialah  kegiatan  dengan  tujuan  peningkatan  kesejahteraan  psikososial individu  maupun  publik  supaya  tetap  berfungsi  maksimal  pada  waktu  mengalami  krisis  di dalam  situasi  bencana  akibat  dari  negara  konflik. Psychological  services diberikan  kepada sekelompok  masyarakat  seperti  para  anak,  remaja,  dewasa  serta  lansia.  Dalam  menjalani program  ini, PKBI Daerah Riau menjalin kerjasama dengan International Organization for Migration (IOM) Pekanbaru sejak tahun 2017.
Mitra IOM di Pekanbaru salah satunya  adalah PKBI Daerah Riau, adapun alasan PKBI menjalin kerjasama ini karena memandang bahwa pengungsi di Indonesia merupakan salah satu  isu  yang  perlu  direspon  dengan  melakukan  tindakan  lanjutan  berwujud  penanganan komprehensif serta serius oleh pemerintahan dan lembaga terkait khususnya dengan jumlah pengungsi dari tahun ke tahun mengalami penambahan secara terus-menerus dengan totalnya yang sangat banyak.
Saat  imigran  sampai  di  negara  transit  yaitu  salah  satunya  Kota  Pekanbaru,  statusnya sebagai  imigran  ilegal  dan  tinggal  sementara  di  Rumah  Detensi  Imigrasi  atau  disingkat menjadi  RUDENIM,    yaitu  tempat  sementara  bagi  orang  yang  berasal  dari  negara  di  luar
Indonesia yang melanggar undang-undang kemigrasian dan menunggu proses kepulangan ke masing-masing  negara  asalnya.  RUDENIM  di  Kota  Pekanbaru  berfungsi  melakukan pendetensian,  pengisolasian,  pemulangan  dan  deportasi  imigran  yang  melanggar  undang- undang keimigrasian.
Saat imigran ilegal ini berada di RUDENIM status mereka yaitu pencari suaka atau asylum seeker .  Status  pencari  suaka  merupakan  imigran  yang  belum  mendapatkan  UNHCR Number /identitas secara resmi. Setelah pencari suaka didaftarkan di IOM dan mendapatkan UNHCR Number maka  status  tersebut  berubah  menjadi  pengungsi  atau refugees sehingga mendapatkan akomodasi tempat tinggal namun mereka belum tentu di pindahkan ke negara ketiga dan semua imigran di Pekanbaru sudah berstatus sebagai pengungsi atau refugees.
Pada tahun 2019 dunia dilanda dengan COVID-19 ( coronavirus disease 2019). COVID- 19 ialah sebuah penyakit baru yang diakibatkan oleh virus dari golongan Coronavirus , yakni SARS-CoV-2 yang sering juga dikenal dengan sebutan virus corona. Gangguan pada sistem pernapasan,  infeksi  paru-paru  yang  berat,  hingga  kematian  merupakan  sebuah  sebab  yang ditimbulkan  dari  virus  corona.  Pertama  kali  virus  tersebut  muncul  yakni  di  Negara  Cina khususnya  Kota  Wuhan  di  Desember  akhir  tahun  2019  yang  total  kasusnya  sebesar  33. Selanjutnya,  COVID-19  mengalami  penularan  dari  manusia  satu  ke  manusia  lain  dengan sangat  cepat  serta  penyebarannya  sampai  masuk  ke  puluhan  negara,  termasuk  negara Indonesia,  yang  Cuma  membutuhkan  waktu  beberapa  bulan  saja  dalam  penyebarannya. Beberapa negara menerapkan kebijakan guna memberlakukan penutupannya akses di sebuah area,  baik  itu  akses  masuk  maupun  akses  keluar  atau  disebut  dengan lockdown untuk mencegah  penyebaran  COVID-19  diakibatkannya  oleh  penyebaran  virus  yang  sangat  cepat tersebut. Di Indonesia, pemerintah sempat menerapkan kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) guna menekan penyebaran virus tersebut.
PSBB ialah salah satu upaya pemerintah dalam memutus mata rantai penyebaran covid- 19.  Penerapan  PSBB  diatur  dalam  Peraturan  Pemerintah  Nomor  21  Tahun  2020  yang ditandatangani oleh Presiden Jokowi pada tanggal 31 Maret tahun 2020 yang mengatur tentang lockdown atau  pembatasan  sosial  dengan  skala  yang  besar  sebagai  tindakan  akibat  adanya virus COVID-19 sehingga dapat memberikan kemungkinan pada pemerintahan daerah guna melakukan  pembatasan  untuk  pergerakan  orang,  ataupun  barang,  barang  keluar  maupun barang  masuk  yang  berasal  dari  wilayah  masing-masing  dengan  catatan  mereka  sudah memperoleh izin dari kementerian yang berkaitan.
Peraturan  yang  diuraikan  pada  penjelasan  di  atas  juga  menjelaskan  bahwasannya terbatasnya sebuah aktivitas yang dilaksanakan paling sedikit terdiri atas tempat kerja serta sekolah  yang  diliburkan,  pembatasan  aktivitas  pada  fasilitas  maupun  tempat  umum,  serta pembatasan  aktivitas  pada kegiatan keagamaan.  Akibat  PSSB ini membuat  semua kegiatan terhenti dan harus menggunakan sistem online sehingga berdampak dengan aktivitas program psychological  services dalam  membantu  pengungsi  untuk  dalam  memenuhi  kebutuhan psikologi yang biasanya bertatap muka langsung tapi dibatasi kegiatannya sehingga membuat pengungsi makin merasa tidak nyaman harus berdiam diri dan juga mempengaruhi psikis nya seperti  melakukan  kekerasan  terhadap  keluarganya  dan  depresi  sehingga  perlu  memenuhi kebutuhan psikologi pengungsi.
Kebutuhan psikologi ialah segala sesuatu yang bisa memberikan kesejahteraan di dalam kehidupan serta bisa memberikan rasa kebahagiaan. Kebutuhan psikologi juga bisa diberikan arti  sebagai  suatu  kebutuhan  yang  bertujuan  guna  mengembangkan  kepribadian  pada seseorang dan inilah peran psychological services. Psychological services diberikan kepada kelompok pengungsi seperti  para anak, remaja, dewasa serta lansia. Psychological  services mempunyai  tujuan  yakni  mengembalikan  fungsi  sosial  individu  di  dalam  lingkungannya , mendorong suatu individu guna mengurangi beban emosinya , meningkatkan skill individunya di  dalam  pemecahan  berbagai  masalah  yang  dihadapi  akibat  konflik  di  negaranya,  serta pengurangan risiko terhadap berkembangnya reaksi normal jadi reaksi yang tidak normal.
Alasan Penulis memilih  program psychological services yaitu dikarenakan program ini merupakan  program  Perkumpulan  Keluarga  Berencana  Indonesia  Daerah  Riau  dalam melaksanakan  kebutuhan  psikologi  atau  gangguan  mental  pengungsi  yang  membutuhkan peran psikolog dan kegiatan yang bisa membantu mereka untuk mengatasi masalah psikologis yang dialami setelah terjadi konflik di negaranya. Kemudian, program ini juga berjalan dengan konsisten dari tahun 2017 hingga saat ini namun saat pandemi COVID-19 program ini sempat terkendala  karena  harus  melaksanakan  secara online dari  tahun  2020-2021  dan  kembali bertatap muka tahun 2022 saat ini.
Adapun  fokus  pada  penelitian  ini  ialah  program psychological  services dalam menjalankan program untuk pengungsi yang berada di Riau saat pandemi mulai pada bulan Maret  2020  –  Agustus  2021.  Hal  ini  dikarenakan,  pada  rentang  waktu  tersebut  terjadi permasalahan  dunia  kesehatan  yaitu  pandemi  COVID-19  yang  mengakibatkan  pengungsi tidak  bisa  berinteraksi  secara  langsung  dengan  kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  pihak PKBI Daerah Riau.
Penelitian  ini merujuk  kepada  salah  satu  penelitian  sejenis  terdahulu  yaitu  “Efektivitas Komunikasi Program Partisipasi Masyarakat Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Riau Dalam  Meningkatkan  Pengetahuan  Sahabat  Ombudsman  Mengenai  Maladministrasi”  yang dilakukan  oleh  Vania  Ramadhani,  hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwasannya  efektivitas berkomunikasi  di  dalam  program  partisipasi  masyarakat  ombudsman  Republik  Indonesia Provinsi  Riau  di  dalam  peningkatan  pengetahuan  sahabat  ombudsman  mengenai maladministrasi memiliki nilai yang sangat efektif. Terdapat tujuh komponen yang dijadikan di dalam kuesioner memiliki skor dengan rata-rata efektivitasnya sebagai berikut kredibilitas atau Credibility (3,52-sangat  efektif),  konteks  atau Context (3,44-sangat  efektif),  isi  atau Content ( 3,43-sangat  efektif), kejelasan  atau Clarity ( 3,43-sangat  efektif), kontinuitas dan konsistensi atau disebut Continuity and consistency (3,34-sangat efektif), saluran atau Channel (3,4-sangat efektif) serta kapabilitas dan kemampuan audiens atau disebut Capability of the audience (3,34- sangat efektif). Sementara itu rata-rata dari ketujuh komponen ini adalah 3,41 yang  bermakna  sangat  efektif.  Penelitian  ini  meneliti  tentang  seberapa  besar  efektivitas komunikasi  program  partisipasi  masyarakat  di  dalam  meningkatkan  pengetahuan  sahabat ombudsman  mengenai  maladministrasi.  Penelitian  ini  menjadi  dasar  bagi  penulis  untuk membuat  kuesioner  dalam  penelitian  karena  komponen  variabel  pada  penelitiannya  sama- sama tunggal/ Univariat yakni efektivitas di dalam berkomunikasi terhadap sebuah program public relations menurut Cutlip,dkk.(2011).
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas, penulis ingin menganalisis lebih dalam mengenai seberapa besar efektivitas komunikasi program psychological services PKBI Daerah Riau dalam memenuhi kebutuhan psikologi pengungsi pada saat pandemi Covid-19.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif. Kegiatan  penelitian  dengan  teknik  kuantitatif  ini  menggunakan  format  deskriptif  dengan tujuan  guna  memberikan  penjelasan,  meringkaskan  bermacam  situasi,  bermacam  kondisi, ataupun bermacam variabel yang tumbuh di masyarakat yang jadi sebuah objek penelitian itu berdasarkan  dari  apa  yang  terjadi  (Bungin,  2011:44).  Kemudian,  proses  pengumpulannya sebuah data, pengolahan, serta tahapan penyuntingan penelitian ini dilaksanakan mulai pada bulan November 2021 sampai Oktober 2022.
Populasi dalam penelitian ini merupakan pengungsi yang terdata di PKBI Daerah Riau dengan  jumlah  pengungsi  di  PKBI  Daerah  Riau  per  tanggal  1  April  2022  berjumlah  962
pengungsi, sehingga populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengungsi.  Adapun metode yang  dipakai  guna  penentuan  total  pada  sampel  di  dalam  kegiatan  penelitian  ini  yakni memakai rumus Slovin dan hasil perhitungan dengan persentase kelonggaran ketidaktelitian sebesar  5%  didapatkan  jumlah  sampel  sebesar  283  orang  responden.  Lalu  penulis menggunakan  teknik  sampling purposive. Teknik  ini  digunakan,  dikarenakan  tidak  seluruh populasi  sesuai  dengan  kriteria  yang  dibutuhkan  dalam  kegiatan  meneliti  ini.  Kriteria  yang peneliti gunakan yaitu berusia 17 tahun ke atas sampai lansia sehingga anak yang dibawah 17 tahun tidak bisa menjadi populasi pada penelitian ini. Teknik ini juga sudah melakukan survei kepada  pihak  PKBI  sesuai  keluhan  dan  kegiatan  yang  mereka  laksanakan  lebih  dominan berusia 17 tahun keatas dan lansia di rumah tempat pengungsi terutama laki-laki.
Data penelitian ini terbagi menjadi dua bagian, yakni data yang diperoleh oleh peneliti melalui  kuesioner  yang  disebar  pada  berbagai  responden  yang  disebut  dengan  data  primer (Bungin, 2005: 132). Sedangkan, data yang diperoleh oleh peneliti melalui berbagai jurnal, artikel,  buku,  maupun  catatan  dan  sumber  lainnya  merupakan  data  sekunder  Sugiyono (2016:225).
Selanjutnya  untuk  membuktikan  efektivitas  komunikasi  pada  penelitian  ini,  maka diperlukan  data  sementara  yaitu  hipotesis.  Dikatakannya  sementara  waktu  dikarenakannya, sebuah  respons  yang  muncul  melewati  hipotesis  baru  berdasarkan  dari  teori,  serta  belum memakai  sebuah  fakta.  Hipotesis  memberikan  kemungkinan  bagi  kita  untuk  mengaitkan sebuah  teori  dengan  kegiatan  observasi,  ataupun  observasi  dengan  sebuah  teori.  Hipotesis mengemukakan sebuah uraian tentang harapan peneliti mengenai berbagai hubungan di antara berbagai  variabel  di  dalam  persoalan.  Terdapat  juga  sebuah  rumusan  hipotesis  di  dalam kegiatan  meneliti  ini  ialah  1) Hipotesis  Alternatif  (Ha):  Efektivitas  Komunikasi  Program Psychological  services PKBI  Daerah  Riau  Dalam  Memenuhi  Kebutuhan  Psikologi  Pengungsi  Pada Saat Pandemi Covid-19 efektif jika masuk dalam rentang skala 2,51 – 4,00. 2) Hipotesis Nol (Ho) : Efektivitas  Komunikasi  Program Psychological  services PKBI  Daerah  Riau  Dalam  Memenuhi Kebutuhan Psikologi Pengungsi Pada Saat Pandemi Covid-19 tidak efektif jika masuk dalam rentang skala 1,00 – 2,50.
Jika sudah mendapatkan sebuah data, nantinya bisa dilaksanakan sebuah kegiatan untuk mengumpulkan datanya memakai teknik angket lalu selanjutnya akan dilakukan pengukuran memakai metode Skala Likert terhadap data yang sudah diperoleh. Penulis memperoleh data dengan  cara  menyebar  kuesioner  yang  akan  berbentuk  angka  serta  selanjutnya  nanti  bisa dilakukan pengolahan yang memakai bantuan aplikasi atau perangkat lunak SPSS for windows
versi 23 serta menggunakan teknik bivariate pearson dan teknik Formula Alpha Cronbach .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan data dari PKBI Daerah Riau terdapat 962 orang pengungsi. Di mana dari 962 ini berasal dari berbagai negara yaitu 747 orang dari Afghanistan, 148 orang dari Myanmar, 20 orang dari Sudan, 16 orang dari Pakistan, 12 orang dari Iran, 7 orang dari Somalia, 6 orang dari  Iraq  dan  6  orang  dari  Palestina.  Berdasarkan  data  tersebut  dapat  kita  lihat  bahwa penanganan ratusan pengungsi yang tinggal di Pekanbaru memerlukan tidak hanya peran dari pemerintah lokal selaku pembuat kebijakan namun juga organisasi internasional terkait seperti International  Organization  of  Migration (IOM)  serta  ‘organisasi  nasional  seperti Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia (PKBI) Daerah Riau. IOM mempunyai salah satu program yaitu Mental Health and Psychosocial Support (MHPSS) melalui program ini bisa membantu  dan  memperhatikan  kesejahteraan  mental  dan  psikis  para  pengungsi  dengan bekerja sama dengan Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia (PKBI) Daerah Riau.
PKBI  Daerah  Riau  mempunyai  banyak  program  dalam psychological  services atau layanan psikologi untuk  para pengungsi, namun  selama pandemi PKBI Daerah Riau hanya memfokuskan 3 sub program yaitu Child Development Therapy, Counseling dan Info Session. Child  Development  Therapy atau  terapi  tumbuh  kembang  anak  merupakan  program  yang memfasilitasi kebutuhan anak-anak yang mengalami keterlambatan perkembangan misalnya anak  berusia  5  tahun  mengalami  keterlambatan  dalam  berbicara  dan  di  program  ini mendatangkan psikiater untuk melakukan terapi ke anak tersebut dan saat pandemi program ini  dilakukan  secara  online  namun  sekarang  dilakukan  dengan  cara  tatap  muka  dengan protokol kesehatan yang ketat dalam menangani pandemi Covid-19.
Counseling atau layanan psikologi merupakan layanan konseling atau konsultasi antara individu dengan psikolognya. Pada sub program ini memiliki 2 layanan yaitu In house dan On Call. Layanan in house adalah jika pengungsi konseling mendatangi kantor PKBI atau tempat konseling yang disediakan PKBI, sedangkan on call yaitu psikologi mendatangi pengungsi di akomodasinya. Pengungsi yang ingin mendapatkan layanan ini harus mengajukan namanya terlebih  dahulu  kepada  pihak  IOM  yang  selanjutnya  akan  diteruskan  kepada  PKBI  Daerah Riau dengan pemaparan kasus dan harus disetujui oleh psikolog. Berikutnya ada sub program Info session. Info session merupakan kegiatan untuk menambah wawasan dan kegiatan positif bagi pengungsi, kegiatan ini membahas soal sosial media, urban farming, fiction writing , dan
tentunya terkait psikologi misalnya quarter life crisis, discriminative, controlling traumatic, self-control, self-development, etc.
Setelah  selesai  menyebarkan  kuesioner  peneliti  mengumpulkan  kuesioner  dan memperoleh bermacam-macam responden serta bisa mengelompokkannya berdasarkan dari umur, jenis kelamin, negara dan akomodasi pengungsi. Dari 283 responden yang digunakan pada  penelitian  ini,  jenis  kelamin  laki-laki  65%  sedangkan  perempuan  35%.  Selanjutnya pengelompokan  responden  berdasarkan  dari  umur  melalui  rentang  umur  17-27  tahun jumlahnya ialah 91 responden (32,2%), usia 28-39 tahun berjumlah 122 responden (43,1%), usia 40-50 tahun berjumlah 55 responden (19,4%) dan usia 51> tahun berjumlah 15 responden (4,9%).
Berikutnya  klasifikasi  responden  berdasarkan  negara  asal  yaitu  Afghanistan  berjumlah 173  responden  (61%),  Myanmar  berjumlah  64  responden    (23%),  Sudan  berjumlah  19 responden (7%), Pakistan berjumlah 9 responden (3%), Iran berjumlah 7 responden (3%), Iraq berjumlah 4 responden (1%), Somalia berjumlah 4 responden (1%) dan Palestina berjumlah 3 responden (1%).
Kegiatan  meneliti  ini  selanjutnya  dilakukan  melalui  rekapitulasi  respons  daripada  para respondennya  untuk  setiap  indikator.  Di  dalam  program psychological  services ,  indikator dengan  nilai  tertinggi  terdapat  pada  indikator Clarity (kejelasan)  yang  rata-rata  nilainya sejumlah 3,16. Sedangkan indikator yang rata-rata nilai terendahnya yakni Content (isi) yang rata-rata nilainya sejumlah 3,03.
Dari hasil yang sudah dijumlahkan, rata-rata nilai keseluruhannya terhadap  ke-7 indikator kegiatan  meneliti  ini  dengan  jumlah  3,09.  Nilai  itu  memberikan  penjelasan  bahwasannya Efektivitas Komunikasi Program Psychological Services PKBI Daerah Riau dalam memenuhi kebutuhan  psikologi  pengungsi  pada  saat  pandemi  Covid-19  bernilai efektif dari  hasil kuesioner yang disebarkan oleh peneliti kepada pengungsi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Vania Ramadhani  (2020)  mengenai  efektivitas  komunikasi  program  partisipasi  masyarakat Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Riau di mana hasil penelitian tersebut menyatakan bahwasannya  efektivitas  berkomunikasi  program  partisipasi  masyarakat  Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Riau mengenai maladministrasi dengan ketujuh komponen yang diteliti  memiliki  nilai  3,41  yang  bermakna  sangat  efektif.  Sementara  penelitian  ini menunjukkan  hasil  sebesar  3,09,  yang  mengindikasikan  bahwa  komunikasi  program
Psychological Services PKBI Daerah Riau dalam memenuhi kebutuhan psikologi pengungsi pada saat pandemi Covid-19 dapat dikatakan efektif.

## SIMPULAN
Berdasarkan dari hasil  penelitian yang sudah dipaparkan di dalam Bab sebelumnya, hasil kegiatan penelitian menunjukkan bahwa program psychological services PKBI Daerah Riau merupakan program yang efektif sebagai program yang mampu memberikan informasi kepada pengungsi.  Umumnya  bisa  ditarik  sebuah  simpulan  bahwasannya  hasil  dari  kegiatan mengukur sebuah keefektivitasan dalam berkomunikasi program psychological services PKBI Daerah  Riau  sebagai  kegiatan  untuk  pengungsi  di  Pekanbaru  bisa  diamati  melalui  tujuh indikator :  kredibilitas atau bisa disebut Credibility , konteks atau Context , isi atau Content , kejelasan  atau  disebut Clarity ,  kontinuitas  serta  konsistensi Continuity  and  consistency , saluran atau Channel , serta kapabilitas atau kemampuan audiens yang biasa disebut dengan Capability of the audience .
Dari  kegiatan  menghitung  sebuah  keefektivitasan  dalam  berkomunikasi  program psychological  services PKBI  Daerah  Riau  hasil  akhirnya  ialah  nilai  rata-ratanya  dari penggabungan  tiap-tiap  indikator  menunjukkan  jumlah  senilai  3,09  yang  terdapat  di  dalam rentang skala efektif.  Dengan begitu, dapat dijelaskan bahwasannya program psychological services PKBI  Daerah  Riau  merupakan  salah  satu  program  yang  efektif  dalam  membantu pengungsi dalam kebutuhan psikologi yang berada di Pekanbaru.

## REFERENSI
Afriani, A. (2015). Strategi Marketing Communication. Jurnal Wacana , XIV (1), 87–109;:. Akdon,  dan R. (2013). Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika . Bandung: Alfabeta.
Ardianto, E. (2010). Metodologi Penelitian Untuk Public Relations Kuantitatif Dan Kualitatif . Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Asmara  Dewi,  W.  W.,  &  Syauki,  W.  R.  (2022).  Pesan  Kampanye  Non-Government Organization  terhadap  Permasalahan  Sampah  Plastik. Jurnal  Riset  Komunikasi , 5 (2), 159–171. https://doi.org/10.38194/jurkom.v5i2.428
Bungin, B. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif . Jakarta: Kencana Predana Media Group.
Cutlip,  Scott  M,dkk.  2009. Effective  Public  Relations.  Jakarta:  Kencana  Pernada  Media Group  Durianto,  Darmadi,  dkk.  2003.  Inovasi  Pasar  dengan  Iklan  Efektif. Jakarta: Cetakan Gramedia Pustaka
Fajriyah,  Nur.  Ri’aeni,  Ida.  Yusron,  A.  (2019). Efektivitas  Komunikasi  Organisasi  Dalam Manajemen Program Kerja Pos Yandu . Fajiyah / Jurnal Interact.
Frizdew,  M.  J.  (2019). Efektivitas  Komunikasi  Program  #Genzhetikyuk!  Dalam Mengampanyekan Hemat Plastik Bagi Generasi Z Di Pekanbaru . jom fisip.
Handaru, S. (2017). Efektivitas Komunikasi Humas dalam Sosialisasi Program SIM Online oleh Satlantas Polrestabes Surabaya . Jurnal E-Komunikasi.
Ismai. (2020). M Engenal C Ovid  -19 Dan C Egah P Enyebarannya D Engan “ P Eduli L Indungi ” a Plikasi B Erbasis a Ndorid . April , 1–6.
M. Armando, Nina. 2019. Psikologi Komunikasi . Banten: Universitas Terbuka
Muslimah, S. (2019). Analisis Novel “Assalamualaikum Calon Imam” Karya Ima Madiniah (Aspek  Psikologis). Jurnal  Pembahsi  (Pembelajaran  Bahasa  Dan  Sastra  Indonesia) , 9 (1), 75. https://doi.org/10.31851/pembahsi.v9i1.4247
Ningsih,  C.  (2019).  Strategi  Humas  dalam  mensosialisasikan  kegiatan. Jurnal  Pustaka Komunikasi , 2 (1),  15–27.  https://media.neliti.com/media/publications/93021-ID- strategi-humas-dalam-mensosialisasikan-p.pdf
Ramadhani, V. (2020). Efektivitas Komunikasi Program Partisipasi Masyarakat Ombudsman RI Provinsi Riau  Dalam Meningkatkan Pengetahuan Sahabat  Ombudsman Mengenai Maladministrasi . Jom Fisip.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Triyon,  Agus.  Eko  Yudistiro,  S.  (2017). Efektivitas  Komunikasi  Penyuluh  Dalam Implementasi Program Kebun Gizi Mandiri oleh Rumah Zakat . Jurnal Urecol.
Yulianti, D. (2018). Implementasi Program Kemitraan Dalam Corporate Social Responsibility (CSR)  Melalui  Pemberdayaan  Masyarakat  Untuk  Mewujudkan  Pembangunan Kesejahteraan. Sosiologi: Jurnal Ilmiah Kajian Ilmu Sosial Dan Budaya , 20 (1), 11–21.
Zerona, S., & Noor, K. (2015). Strategi Komunikasi Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam memenangkan Tender Jasa Konstruksi. Wacana, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 14 (3), 274–294. https://journal.moestopo.ac.id/index.php/wacana/article/view/122/67.