How to cite: Sauki, M. I. (2024). Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery pada Pembelian Produk Pembersih Wajah Secara Online di Jakarta. Syntax Literate . (9)6. http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i6
E-ISSN: 2548-1398
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 6, Juni 2024
PENGARUH  KEAMANAN,  PRIVASI,  DAN  KEPERCAYAAN  TERHADAP MINAT  MENGGUNAKAN  METODE  PEMBAYARAN  CASH  ON  DELIVERY PADA  PEMBELIAN  PRODUK  PEMBERSIH  WAJAH  SECARA  ONLINE  DI JAKARTA
Mohammad Irfan Sauki Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Bangsa, Bandung, Indonesia Email: mm-23050@students.ithb.ac.id

## Abstrak
Kemajuan  teknologi  yang  semakin  pesat  mendorong  tumbuhnya  bisnis  ecommerece  di Indonesia.  Pertumbuhan  ini  perlu  disertai  dengan  perbaikan  layanan  kepada  konsumen. Salah  satunya  adalah  dengan  memberikan  layanan  COD.  Pada  platform  ecommerece, diantara  banyak  produk  yang  dapat  bertransaksi  dengan  COD  adalah  produk  pembersih wajah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel keamanan, privasi dan kepercayaan  terhadap  minat  dalam  menggunakan  metode  pembayaran  COD  pada  produk pembersih  wajah  di  Jakarta.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif-assosiatif dengan menyebarkan kuisioner terhadap 124 responden yang belum pernah menggunakan COD. Penelitian ini, menggunakan metode SEM-PLS dengan melakukan pengujian outer model berupa uji validity dan reliability serta pengujian inner model. Hasil dari penelitian ini  menunjukkan  secara  parsial  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  keamanan, privasi dan kepuasan terhadap minat pelanggan dalam menggunakan metode pembayaran cash on delivery. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat terhadap pelaku bisnis tentang  pentingnya  membentuk  persepsi  keamanan,  privasi  dan  kepercayaan  untuk  dapat mendorong pelanggan dalam menggunakan metode pembayaran COD.
Kata Kunci : Keamanan, Privasi, Kepercayaan, Adopsi COD

## Abstract
The  rapid  development  of  technology  is  driving  the  growth  of  e-commerce  businesses  in Indonesia. This growth should be accompanied by improvements in customer service. One way  to  do  this  is  by  offering  cash  on  delivery  (COD)  payment  options.  On  e-commerce platforms,  many  products  can  be  purchased  using  COD,  including  facial  cleansers.  The purpose of this study is to determine the impact of security, privacy, and trust on the interest in  using  COD  for  facial  cleanser  products  in  Jakarta.  This  study  uses  a  quantitative- associative method by distributing questionnaires to 124 respondents who have never used COD  before.  The  study  uses  the  SEM-PLS  method,  validating  the  outer  model  through validity and reliability tests, and the inner model through a structural equation model. The study's results show that there is a partial significant effect between security, privacy, and satisfaction  on  customers'  interest  in  using  COD.  It  is  hoped  that  this  study  will  provide benefits to business owners about the importance of creating perceptions of security, privacy, and trust to encourage customers to use COD.
Keywords: Security, Privacy, Trust, COD Adoption

## Pendahuluan
Peran  e-commerece  mulai  terlihat  menjadi  penting,  dimana  awalnya  berfokus pada penjualan produk kebutuhan sekunder dan tersier seperti produk –produk fashion, hobi, dan elektronik. Saat ini e-commerece sudah mulai menjajaki pasar untuk menjual
produk –produk kebutuhan primer, antara lain seperti: produk –produk sustenance, obat –obatan,  kebutuhan  rumah  tangga  sehari-hari  dan  bahan  makanan.  Seiring  dengan perkembangan  e-commerce,  pertumbuhan  bisnis  kosmetik  di  Indonesia  juga  memiliki peningkatan  secara  terus  menerus  yaitu  kosmetik  dari  skin  care,  hair  care,  dan  lain sebagainya yang meningkat sangat pesat dikarenakan kebutuhan wanita di Indonesia saat ini. Maka dari itu, dari pertumbuhan tersebut diprediksi hingga tahun 2023 yang akan terus meningkat dan membuat trobosan dan inovasi yang baru di bidang pasar kosmetik Indonesia.
Potensi e-Commerce tidak dapat dipandang sebelah mata mengingat ada sekitar 93,4 juta pengguna internet dan 71 juta pengguna perangkat telepon pintar di Indonesia. Merekalah yang memacu pertumbuhan nilai penjualan bisnis online di tanah air hingga meningkat 40 persen setiap tahunnya (Ekp et al., 2022). Salah satu keuntungan utama e- commerce  adalah  secara  efektif  mengurangi  biaya  terkait  perdagangan,  yang meningkatkan  daya  tarik  interaksi  bisnis  antar  negara  dan  mendorong  perkembangan ekonomi internasional (Estrella Gomez-Herrera, Bertin Martens, 2014; Shuzhong Ma , Yichun Lin, 2021)
Namun transaksi pada platform e-commerece kebanyakan dilakukan tanpa kontak manusia secara langsung, bahkan juga tidak melalui relasi interpersonal. Semua proses transaksi pada e-commerece dilakukan menggunakan transaksi pembayaran online yang disebut  dengan  layanan  e-Payment  dimana  terdapat  kekhawatiran  konsumen  tentang pembayaran online ini. Salah satu kekhawatiran mendasar dari layanan e-payment adalah mengenai  jaminan  integritas,  keamanan  informasi  dan  privasi  pelanggan  Mekovec  & Hutinski (2012).
Salah satu solusi yang mengatasi hal ini adalah dengan metode pembayaran cash on  delivery.  Sistem  Cash  On  Delivery  (COD)  adalah  metode  pembayaran  dengan membayar pesanan secara tunai (cash) ketika sampai di tujuan. Dalam hal ini pembayaran tidak  langsung  diberikan  kepada  si  penjual  tetapi  melalui  perantara  kurir  yang mengantarkan pesanan tersebut (Fuadi & Diniyanto, 2022). Sistem pembayaran cash on delivery  dalam  prakteknya  memerlukan  dasar  yang  kuat  demi  kelancaran      dalam transaksi   diantaranya   kepercayaan, keamanan   dan   tingkat   resiko. Menurut bahwa (Sukma  Addryani  Utami  Bohalima  et  al.,  2022)  keputusan  pembelian  di  Shopee dikarenakan adanya kepercayaan termasuk didalamnya metode pembayaran secara cash on  delivery.  Hasil  penelitian  (Khafidatul  Ilmiyah,  2020)  keberhasilan  transaksi  sistem cash on delivery berpengaruh   signifikan   terhadap   kepercayaan   konsumen.   Hal   ini menegaskan   bahwa kepercayaan   merupakan   unsur   penting   dalam   keberhasilan transaksi   dengan   sistem pembayaran cash on delivery.
Adanya    kemudahan    transaksi    yang    ditawarkan    berbagai    marketplace menandakan  adanya  kepercayaan  yang  didukung  rasa  aman  saat  bertransaksi menggunakan sistem cash on  delivery.  Menurut (Ahmadi Aidi, Redjeki Agoestyowati, Imam Susanto Supriyono, 2021) keamanan menjadi  dasar  kuat  terlaksananya keputusan pembelian dengan sistem cash on delivery. Hal ini menandai pelaku usaha bisnis online sebagai marketplace menganggap metode pembayaran cash on delivery sebagai upaya untuk menarik konsumen yang berada di daerah untuk terlibat dalam bisnis online dengan model pembayaran uang tunai melalui jasa pengiriman yang sudah dipercaya menjadi mitra marketplace.
Konsumen    sebagai    pembeli    memiliki    kekuasaan    penuh    untuk    memilih dan menggunakan berbagai alternatif pembayaran yang dianggapnya lebih mudah dan
Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery pada Pembelian Produk Pembersih Wajah Secara Online di Jakarta
aman. Sistem pembayaran cash on delivery dalam prakteknya memerlukan dasar yang kuat demi kelancaran   dalam   transaksi   diantaranya   kepercayaan, keamanan   dan tingkat      resiko.  Menurut  (Sukma  Addryani  Utami  Bohalima  et  al.,  2022)  bahwa keputusan pembelian di Shopee dikarenakan adanya kepercayaan termasuk didalamnya metode pembayaran secara cash on delivery. Hasil penelitian (Khafidatul Ilmiyah, 2020) keberhasilan  transaksi  sistem  cash  on  delivery  berpengaruh      signifikan      terhadap kepercayaan   konsumen.   Hal   ini   menegaskan   bahwa kepercayaan   merupakan unsur   penting   dalam   keberhasilan   transaksi   dengan   sistem pembayaran cash on delivery.Adanya    kemudahan    transaksi    yang    ditawarkan    berbagai    marketplace menandakan  adanya  kepercayaan  yang  didukung  rasa  aman  saat  bertransaksi menggunakan sistem cash on  delivery.
Untuk mendukung latar belakang, peneliti melakukan riset pendahuluan terhadap 174  responden  yang  berusia  remaja  sekitar  16  tahun    hingga  dewasa  sekitar  diatas  50 tahun,  dengan  tingkat  Pendidikan  pelajar  hingga  wiraswasta  dan  berdomisili  di  DKI Jakarta.
Hasil preliminary research menunjukkan Sebagian besar pengguna system cash on delivery di dominasi oleh Wanita, yakni sekitar 87% berumur sekitar diatas 25 tahun, dengan pendidikan Ibu Rumah Tangga. Sebagai pengguna dari e-commerce di Indonesia tentu    tidak  asing  dengan  metode  pembayaran  cash  on  delivery  saat  kita  melakukan pembelian  suatu  produk  barang.  3%  dari  pengguna  merasa  pengunaan  metode pembayaran  cash on delivery dianggap kurang efisien, namun untuk 67% dari pengguna merasa  penggunaan  cash  on  delivery  cukup  efektif  karena  mereka  tidak  harus mengeluarkan  uang  terlebih  dahulu  saat  melakukan  pembelian  produk,  selain  itu  pula mereka dapat memeriksa kembali produk apakah sesuai dengan yang mereka pesan.
Atas dasar fenomena tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel  keamanan,  privasi  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat  pelanggan  dalam mengadopsi metode pembayaran COD. Keunikan dari penelitian ini adalah masih sedikit penelitian yang meneliti tentang menat pelanggan dalam mengadopsi COD dari faktor keamanan,  privasi    dan  kepercayaan,  sehingga  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan topik ini.
Persepsi Keamanan
(Bojang,  2017)  mendefinisikan  keamanan  sebagai  perlindungan  terhadap  sebuah ancaman  yang  menciptakan  keadaan,  kondisi,  atau  peristiwa  yang  berpotensi mengakibatkan kesulitan ekonomi terhadap data atau sumber daya jaringan dalam bentuk penghancuran,  pengungkapan,  modifikasi  data,  penolakan  layanan,  penipuan, pemborosan, serta penyalahgunaan. Persepsi keamanan dapat diartikan sebagai sebuah persepsi konsumen pada keamanan dalam bertransaksi di online shop. (Royani, 2018) menyebutkan  bahwa  konsumen  berpendapat  kalau  keamanan  ketika  berbelanja  online sangat  rendah  karena  semakin  meningkatnya  kasus-kasus  penipuan  yang  terjadi  dan penyebaran  informasi  konsumen  yang  dilakukan  untuk  membuat  testimoni  palsu, misalnya  penipuan,  dan  pemalsuan  serta  tidak  adanya  fitur  untuk  mengetahui  mulai proses dikemasnya barang hinga pesanan barang diterima pada situs online shop sehingga dapat  mengurangi  tingkat  kepercayaan  konsumen.  Kepercayaan  pada  online  shop dipengaruhi oleh persepsi keamanan konsumen.
Vendor pemilik online shop harus mampu memberikan keamanan yang sebanding dengan  keamanan  ketika  bertransaksi  di  dunia  nyata,  keamanan  tersebut  bisa  berupa
keaslian produk yang dijual, ketepatan pengiriman barang, melindungi hak konsumen dan lainnya, jika keamanan yang dibrikan oleh vendor pemilik online shop dirasakan bagus oleh  konsumen  maka  hal  tersebut  akan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dalam melakukan transaksi melalui online shop (Firmansyah, 2017).

## Persepsi Privasi
Persepsi  privasi  menurut  (Roca,  2019)  adalah  sebuah  kemungkinan  bahwa perusahaan  online  menggunakan  dan  mengumpulkan  data  individu  secara  tidak  tepat, sehingganya  konsumen  merasa  tidak  percaya  untuk  memasukan  data  pribadi  mereka ketika  situs  memintanya,  konsumen  merasa  khawatir  tentang  data  yang  mereka  kirim lewat internet akan disalahgunakan, dan ini berdampak pada keraguan konsumen untuk memberikan  semua  informasi  pribadi  ataupun  keuangan  kepada  pihak  perusahaan. Persepsi privasi menurut (Efendi & Rahmiati, 2020) adalah sebuah kemungkinan bahwa perusahaan  online  menggunakan  dan  mengumpulkan  data  individu  secara  tidak  tepat, sehingganya  konsumen  merasa  tidak  percaya  untuk  memasukan  data  pribadi  mereka ketika  situs  memintanya,  konsumen  merasa  khawatir  tentang  data  yang  mereka  kirim lewat internet akan disalahgunakan, dan ini berdampak pada keraguan konsumen untuk memberikan  semua  informasi  pribadi  ataupun  keuangan  kepada  pihak  perusahaan. Dampak dari keraguan tersebut akan berimbas pada kurangnya rasa percaya konsumen online untuk memberikan semua informasi keuangan ataupun informasi pribadi kepada pihak  online  shop,  karena  mereka  berfikir  bahwa  online  shop  bisa  saja  menggunakan informasi yang mereka berikan untuk tindakan yang tidak sah ataupun memberikannya kepada pihak lain.

## Persepsi Kepercayaan
Dalam  bisnis  online,  kepercayaan  memiliki  peran  yang  sangat  penting  untuk keberhasilan  binsis.  (Parastanti,  2017)  mendefinisikan  kepercayaan  adalah  keyakinan suatu pihak tertentu terhadap pihak yang lainnya dalam melakukan transaksi didasari oleh keyakinan bahwa pihak yang dipercayainya akan bertanggung jawab secara baik serta sesuai dengan harapannya. Ketika seseorang ingin berbelanja online, yang pertama kali menjadi pertimbangan orang tersebut untuk melakukan pembelian adalah apakah orang tersebut percaya terhadap online store sebagai penyedia online shopping tersebut. (Gupta, et al 2017) menyebutkan akan sulit bagi pelanggan untuk mempercayai keaslian sebuah online shop karena tidak seperti transaksi dunia nyata dimana pembeli dan penjual tidak saling bertemu. Kepercayaan adalah suatu jalan pintas mental yang bisa digunakan oleh konsumen  pada  saat  mencoba  mengurangi  ketidakpastian,  kompleksitas  transaksi,  dan hubungan didalam pasar online. (Efendi & Rahmiati, 2020) menyebutkan indikator dari kepercayaan  itu  adalah:  pembelian  yang  dilakukan  aman,  pembelian  yang  dapat dipercaya dengan informasi yang disediakan, dan bertanggung jawab dengan tawaran dan janji yang dibuat.

## Adoption of COD
Cash on Delivery (COD) adalah layanan bagi konsumen yang setuju dengan penjual untuk  melakukan  pembayaran  ketika  barang  yang  mereka  beli  sampai  di  alamat penerima. COD juga bisa diartikan sebagai sistem pembayaran di mana barang dibayar tunai saat barang sudah sampai di tangan pembeli. Sistem ini cukup menguntungkan bagi pembeli  karena  menjamin  barang  sampai  di  tempat  yang  aman  (Febrianto,  2019). Sementara itu, menurut Tussafinah (Tussafinah, 2018), COD adalah pembayaran service on  the  spot setelah  barang  sampai  di  tangan  konsumen  yang  meliputi  kenyamanan, efektivitas dan meminimalkan penipuan.
Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery pada Pembelian Produk Pembersih Wajah Secara Online
di Jakarta
Hubungan antara Keamanan, Privasi dan Kepercyaan terhadap Minat menggunakan COD
Peneliti menganalisa hubungan yang terjadi pada setiap variable, peneliti melakukan Analisa  dari  penelitian-penelitian  terdahulu.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Halaweh,  2018)  dalam  jurnal  nya  yang  berjudul Cash  on  delivery  (COD)  as  an alternative  payment  method  for  e-commerce  transactions:  Analysis  and  implications, hasil penelitian menunjukkan bahwa variable persepsi keamanan memotivasi konsumen dalam mengadopsi COD, begitu juga dengan persepsi privasi dan persepsi kepercayaan juga  dinyatakan  dapat  memotivasi  pelanggan  dalam  mengadopsi  system  pembayaran COD  pada  platform  e-ccommerece.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  lain yang  dilakukan  oleh  (Hamed  &  El-Deeb,  2020) dengan  judul Cash  on  delivery  as  a determinant  of  E-commerce  growth  in  emerging  markets yang  menyatakan  bahwa keamanan memberikan pengaruh positif terhadap adopsi COD.
Selain  itu,  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  (Hamed  &  El-Deeb,  2020) dengan judul Cash on delivery as a determinant of E-commerce growth in emerging markets, juga menunjukkan hasil dimana variable persepsi privasi memberikan pengaruh positif terhadap minat konsumen dalam mengadopsi metode pembayaran COD, serta penelitian lain yang dilakukan oleh (Hamed & El-Deeb, 2020) dengan judul Cash on delivery as a determinant  of  E-commerce  growth  in  emerging  markets juga  memberikan  hasil  yang sama yakni terdapat pengaruh variabel persepsi kepercayaan terhadap minat pelanggan dalam mengadopsi metode pembayaran COD.
Hipotesis  1 :  Persepsi  Keamanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  terhadap  Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery (COD) Hipotesis  2 :  Persepsi  Privasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  Minat  Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery (COD) Hipotesis  3 :  Persepsi  Kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  terhadap  Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery (COD) Kerangka Pemikiran Gambar 1. Kerangka Pemikiran H3 H2 H1 Keamanan (X1) Privasi (X2) Kepercayaan (X3) Minat Penggunaan
Metode Pembayaran
Cash on Delivery (Y)

## Mohammad Irfan Sauki

## Metode Penelitian
Penelitian yang akan dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif  dengan  tujuan  untuk  meganalisis  hubungan  antar  variabel  dengan mendeskripsikan  hasil  dari  penelitian.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  data primer  dengan  menyebarkan  kuisioner  dalam  bentuk  google  form.  Populasi  dalam penelitian ini adalah pelanggan e-commerece yang belum pernah atau paling tidak hanya 1 kali mengguakan metode pembayaran COD. Dikarenakan jumlah populasi yang besar, maka peneliti menggunakan sample sebagai objek penelitian. Sampel adalah pemilihan elemen  atau  individu  dari  tubuh  atau  populasi  yang  lebih  besar.  Individu  –  individu tersebut  dipilih  secara  khusus  dalam  proses  sampling  untuk  mewakili  populasi  secara keseluruhan (Hair  et  al.,  2017). Menurut (Hair  et  al.,  2017), ukuran  sampel  untuk penelitian  SEM-PLS  sebaiknya  berjumlah  100-200.  Sebagai  aturan  umum,  jumlah sampel minimum setidaknya lima kali lebih banyak dari jumlah item pertanyaan yang akan  dianalisis.    Berdasarkan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Hair,  maka  penulis memutuskan  jumlah  sample  adalah  12  x  6  =  120.  Sehingga  minimum  sampel  pada penelitian ini adalah 120 responden.
Dikarenakan peneliti tidak memiliki jumlah pasti populasi dalam penelitian ini, maka metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non-probability  sampling dengan teknik purposive sampling . Menurut (Sugiyono, 2019), Purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Metode analisis yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  SEM-PLS.  Dalam  Penelitian  ini  penulis menggunakan  metode  analisa structual  equation  model  (SEM) berbasis Partial  Least Square (PLS). Menurut (Hair et al., 2017), PLS-SEM memungkinkan pengguna untuk menerapkan  skema  pembobotan  model  struktura  skema  pembobotan  jalur. Structural equation  modeling (SEM),  memungkinkan  peneliti  untuk  memasukkan  variabel  yang tidak dapat diamati yang diukur secara tidak langsung oleh variabel indikator. Mereka juga memfasilitasi akuntansi untuk kesalahan pengukuran dalam variabel yang diamati (Chin, 2003) . Pengujian SEM-PLS akan menguji Outer Model berupa uji validitas dan reliabilitas  serta  pengujian  inner  model  berupa  pengujian  r-square,  f-square  dan  q- squarederta  melakukan  pengujian  hipotesis.  Analisis  data  untuk  pengujian  ini  akan menggunakan software SmartPLS 4.0

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini menghasilkan 174 responden yang melakukan pengisian data, namun hany 124 responden yang dinyatakan valid, sedangkan 50 responden lainnya dinyatakan tidak valid. Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan terhadap 124 responden dalam penelitian ini, didapat hasil sebgai berikut :

## Profil Responden
Tabel 1. Profil Responden Karakteristik Frek % Jenis Kelamin / Gender Laki-Laki 27 22% Perempuan 97 78% Domisili / Domicile Jakarta Pusat / Central Jakarta 15 12% Jakarta Barat / West Jakarta 23 19%
Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery pada Pembelian Produk Pembersih Wajah Secara Online di Jakarta
Karakteristik Frek % Jakarta Timur / East Jakarta 54 43% Jakarta Selatan / South Jakarta 25 20% Jakarta Utara / North Jakarta 7 6% Umur Responden / Respondent’s Age 19 – 24 tahun / 19 – 24 years old 3 2% 25 – 29 tahun / 25 – 29 years old 54 44% 30 – 34 tahun / 30 – 34 years old 13 10% 35 – 39 tahun / 35 – 39 years old 43 35% 40 – 44 tahun / 40 – 44 years old 11 9% Tingkat Pendidikan / Education Level SMA / SMK ( Senior High School ) 21 17% D3 / Diploma 32 26% S1 / Undergraduate 62 50% S2 / Postgraduate 9 7% Gaji Per Perbulan / Salary Per Month <Rp 5.000.000 88 71% Rp 6.000.000 – Rp 10.000.000 22 18% Rp 11.000.000 – Rp 15.000.000 9 7% >Rp 16.000.000 5 4%
Berdasarkan tabel 1 di atas maka dapat disimpulkan bahwa jenis kelamin yang lebih banyak melakukan pembelanjaans ecara online dan menggunakan metode pembayaran COD adalah perempuan. Kemudian banyaknya pengguna yang menggunakan platform E-commerce  adalah di wilayah Jakarta Timur dengan rentang umur 25-29 tahun yang mendominasi  untuk  menggunakan  metod  pembayaran  secara  COD,  usia  tersebur merupakan  fase  usia  dimana  Wanita  sedang  dimana  menikmati  dunia  kerja  sehingga senang melakukan pembelajaan online dan lebih kritis saat mengeluarkan dana serta data- data pribadi. Tingkat Pendidikan yang mendominasi adalah S1. Sedangkan besaran gaji yang  mendominasi  dari  124  responden  adalah  kurang  dari  Rp  5.000.000,00.  dengan besaran gaji tersebut memang sewajarnya responden lebih berhati-hati dalam melakukan pembelian barang dan melakukan pembayaran secara COD.

## Evaluasi Outer Model
Uji  model  pengukuran  merupakan  analisis  yang  dilakukan  untuk  mengetahui hubungan antara variabel laten dengan indikator yang ada didalamnya.  Dalam penelitian ini, uji model pengukuran dilakukan dengan melihat hasil uji validitas dan uji reliabilitas (Ghozali, 2021).

## Mohammad Irfan Sauki
Gambar 2. Gambar model Standardized hasil pengolahan data peneliti 2023
Tabel 2. Hasil uji validity dan reliability
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti yang terlihat pada tabel 2 di atas, dapat dilihat  bahwa  seluruh  indikator  pada  variabel  penelitian  ini  telah  memiliki  nilai outer loading >0,7, dan nilai AVE pada setiap variabel >0,5. Hal ini mengidektifikasi bahwa seluruh indikator pada penelitian dianggap telah memenuhi syarat convergent validity . Sehingga dapat disimpulkan seluruh indikator penelitian ini dinyatakan valid.
Tabel  diatas  juga  menunjukkan  bahwa  Nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite Reliability dari hasil pengolahan data pada setiap variabel dalam penelitian ini memiliki
Variabel Indikator Outer Loading Keamanan (X1)
AVE: 0,802 CA: 0,754 CR: 0,890 1. Saya merasa Informasi Pribadi saya aman saat menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery. 0,895 2. Saat  saya  menggunakan  metode  pembayaran  Cash  on Delivery,  saya  tidak  merasa  terancam  dengan  adanya ancaman kebocoran keamanan internet 0,897 Privasi (X2) AVE: 0,799 CA: 0,889 CR: 0,931 1. Dengan metode pembayaran Cash on Delivery, pihak Bank menjaga data saya untuk tidak terbaca oleh pihak ketiga atau pihak lain. 0,915 2. Data  Pribadi  saya  dapat  tersimpan  dengan  baik  saat  saya melakukan pembayaran dengan Cash on Delivery. 0,912 3. Melalui Cash on Delivery dapat mengurangi informasi data pribadi saya tersimpan pada website e-commerce 0,885 Kepercayaan (X3) AVE: 0,818 CA: 0,751
CR: 0,888 1. Dengan metode pembayaran Cash on Delivery, memberikan kesempatan bagi saya untuk memeriksa produk yang saya beli sebelum melakukan pembayaran. 0,873 2. Perusahaan E-commerce yang memiliki sistem pembayaran Cash on Delivery dapat dipercaya. 0,915
Adopsi COD
(X4) AVE: 0,818 CA: 0,751
CR: 0,888 1. Saya  berniat  menggunakan  metode  pembayaran  Cash  on Delivery untuk pembelian yang dilakukan melalui website e- commerce 1,000
Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery pada Pembelian Produk Pembersih Wajah Secara Online di Jakarta
nilai > 0,7 dan < 0,95. Sehingga dapat disimpulkan penelitian ini telah memenuhi syarat pengujian reliability dan konstruksi penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Pengujian Discriminant Validity
Selain  mengamati  nilai  convergent  validity,  pengujian  validitas  juga  dilakukan dengan  pengujian  discriminant  validity.  Pada  penelitian  ini  pengujian  disktriminant validity dilakukan dengan menganalisa nilai Cross Loading.  Dalam pengujian nilai Cross Loading  pada  indicator  variabel  construk  harus  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan indicator variabel lainnya.
Tabel 3. Hasil uji cross loading Indikator Keamanan (X1) Privasi (X2) Kepercayaan (X3) COD (Y) X1.1 0,895 0,671 0,527 0,635 X1.2 0,897 0,696 0,669 0,643 X2.1 0,722 0,915 0,678 0,730 X2.2 0,714 0,912 0,603 0,674 X2.3 0,628 0,885 0,625 0,607 X3.1 0,481 0,508 0,873 0,551 X3.2 0,696 0,732 0,915 0,667 Y 0,713 0,745 0,686 1,000
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai cross loading yang ditunjukkan pada  indicator  variabel  konstruk,  memiliki  nilai  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  nilai cross loading pada indicator variabel lainnya, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi kriteria dan memiliki nilai diskriminan yang baik dan model pada penelitian ini dinyatakan valid.
Evaluasi Model Struktural ( Inner Model ) Tahap evaluasi model struktural ( inner model ) terdiri dari uji kebaikan model. Uji kebaikan model dilakukan dengan memerhatikan nilai R-square , Q-square dan F-Square . Hasil proses standardized pada model struktural dapat dilihat pada gambar berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Inner Model Variable R-Square  Q-Square F-Square SEC PRI SAT COD Persepsi Keamanan 0,076 Persepsi Privasi 0,080 Persepsi Kepuasan 0,126 Adopsi of COD 0,634 0,634
Berdasarkan hasil pengujian seperti yang terlihat pada tabel 4 di atas, diketahui bahwa nilai R-square dari variabel Adoption of COD adalah sebesar 0,634, dapat diartikan bahwa variable Adoption of COD dipengaruhi oleh variable persepsi keamanan, persepsi privasi dan persepsi kepuasan dalam kategori moderat yaitu sebesar 63,4%. Tabel diatas juga  menunjukkan  nilai  prediktif  relevansi  yang  baik  karena  semua  variabel  memiliki nilai Q Square > 0 dengan nilai 0,634.

## Mohammad Irfan Sauki
Selain itu dapat disimpulkan juga bahwa Effect Size Variable persepsi keamanan, persepsi privasi dan persepsi kepercayaan terhadap Adopsi of COD dikategorikan lemah karena memiliki rentang nilai antar 0,020 – 0,150.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  Hipotesis  dilakukan  untuk  melihat  apakah  suatu  hipotesis  itu  dapat diterima atau ditolak diantaranya dengan memperhatikan hasil pengolahan data pada nilai t-statistik, dan p-values . Nilai-nilai tersebut dapat dilihat dari hasil bootstrapping . Rules of  thumb yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  t-statistik  >1,96  dengan  tingkat signifikansi p-value 0,05 (5%) dan koefisien beta bernilai positif.
Gambar 2. Hasil Proses Bootstrapping Output SmartPLS , 2023
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan Smart PLS , didapat hasil path coefisien dengan nili sebagai berikut :
Tabel 5. Tabel Path Coefisien. Path Coeficient Koefisien Path T statistics P values Keterangan Keamanan (X1) -> COD (Y) 0,269 2,253 0,025 Signifikan Privasi (X2) -> COD (Y) 0,364 2,526 0,012 Signifikan Kepercayaan (X3) -> COD (Y) 0,251 2,159 0,031 Signifikan
Bedasarkan hasil pengolahan data seperti yang tersaji pada tabel 5 diatas, dapat di jelaskan hasil dari pengujian adalah sebagai berikut :

## Variabel keamanan -> Variable Adoption of COD
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa variable aesthetic memiliki nilai path coeficient  sebesar  0,269,  kemudian  nilai  T  Statistik  sebesar  2,253  <  1,96  dan  nilai P- Value sebesar 0,025> 0,05. Sehingga dapat disimpulkan, variable keamanan berpengaruh signifikan terhadap variable minat dalam menggunakan COD.

## Variabel Privasi -> Variable Adoption of COD
Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa variable  privasi memiliki  nilai  path coeficient  sebesar  0,364,  kemudian  nilai  T  Statistik  sebesar  2,526  <  1,96  dan  nilai P- Value sebesar  0,012  >  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan,  Variable  privasi  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variable minat dalam menggunakan COD.
Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery pada Pembelian Produk Pembersih Wajah Secara Online di Jakarta

## Variabel Kepercayaan -> Variable Adoption of COD
Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa variable  kepercayaan memiliki  nilai path coeficient sebesar 0,251, kemudian nilai T Statistik sebesar 2,159 < 1,96 dan nilai P-Value sebesar  0,031  >  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan,  Variable  kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variable minat dalam menggunakan COD.

## Implikasi Penelitian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan berpengaruh signifikan terhadap adopsi  COD,  dan  pelaku  bisnis  e-commerece  dirasa  berhasil  membentuk  rasa  aman terhadap  konsumen  dalam  menjaga  kebocoran  data  yang  mungkin  dialami  oleh konsumen dalam melakukan transaksi pembelian sabun pembersih wajah. Hal ini menjadi hal  positif  yang  dapat  dipertahankan  supaya  minat  konsumen  untuk  menggunakan metode pembayaran COD semakin tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Halaweh, 2018) dalam jurnal nya yang berjudul Cash on  delivery  (COD)  as  an  alternative  payment  method  for  e-commerce  transactions: Analysis and implications. Hasil jurnal tersebut menunjukkan bahwa variable keamanan perpengaruh positif terhadap adopsi COD. Selain itu, penelitian lain yang dilakukan oleh (Hamed  &  El-Deeb,  2020) dengan  judul Cash  on  delivery  as  a  determinant  of  E- commerce growth in emerging markets juga memberikan hasil yang sama yakni pengaruh keamanan berpengaruh positif terhadap adopsi COD.
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  privasi  berpengaruh  signifikan terhadap adopsi COD, pelanggan merasa bahwa dengan menggunakan COD maka data privasi  pelanggan  akan  lebih  terjaga.  Hal  ini  perlu  dikomunikasikan  kembali  kepada pelanggan bahwa COD dapat memberikan konsumen privasi data pribadi mereka hingga tidak  mudah  tersebar  ke  orang  lain.  Dengan  persepsi  privasi  yang  baik  maka  minat pelanggan dalam mengadopsi COD juga menjadi semakin meningkat. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Halaweh, 2018) dalam jurnal nya  yang  berjudul Cash  on  delivery  (COD)  as  an  alternative  payment  method  for  e- commerce  transactions:  Analysis  and  implications. Hasil  jurnal  tersebut  menunjukkan bahwa variable Privasi perpengaruh positif terhadap adopsi COD. Selain itu, penelitian lain yang dilakukan oleh (Hamed & El-Deeb, 2020) juga memberikan hasil yang sama yakni  variabel  privasi  dapat  berpengaruh  positif  terhadap  minat  pelanggan  dalam mengadopsi COD.
Penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap adopsi  COD.  Responden  mempersepsikan  metode  COD  dianggap  dapat  memberikan kepercayaan  pelanggan  terhadap  produk  yang  akan  mereka  transaksikan,  sehingga potensi  untuk  terjadinya  transaksi  pembelian  produk  pembersih  wajah  menjadi  lebih tinggi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Halaweh,  2018)  dalam  jurnal  nya  yang  berjudul Cash  on  delivery  (COD)  as  an alternative  payment  method  for  e-commerce  transactions:  Analysis  and  implications. Hasil  jurnal  tersebut  menunjukkan  bahwa  variable  kepercayaan  memiliki  pengaruh signifikan  dalam  memotivasi  pelanggan  untuk  mengadopsi  metode  pembayaran  COD. Selain  itu,  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  (Anjum  &  Chai,  2020) dengan  judul Drivers  of  Cash-on-Delivery  Method  of  Payment  in  E-Commerce  Shopping:Evidence

## Mohammad Irfan Sauki
From  Pakistan juga  memberikan  hasil  yang  sama  yakni  pengaruh  kepercayaan berpengaruh positif terhadap adopsi COD.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variable keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pelanggan menggunakan COD, variable privasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pelanggan menggunakan COD serta variable kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pelanggan menggunakan COD . Dapat disimpulkan dari ke 3 hipotesis dalam penelitian ini di terima. Penelitian ini menunjukkan jika pelanggan merasa transaksi nya akan aman, dengan  privasi  yang  dapat  di  jaga  serta  konsumen  merasa  metode  pembayaran  dapat dipercaya, maka konsumen akan tertarik untuk mengggunakan metode pembayaran cash on delivery untuk membeli produk pembersih wajah.

## BIBLIOGRAFI
Ahmadi  Aidi,  Redjeki  Agoestyowati,  Imam  Susanto  Supriyono,  D.  A.  R.  (2021). Challenges of Policy Reform on Government Accounting in Indonesia : Response to Changing Global Dynamics. Ilomata International Journal of Tax & Accounting , 2 , 286–294.
Anjum,  S.,  &  Chai,  J.  (2020).  Drivers  of  Cash-on-Delivery  Method  of  Payment  in  E- Commerce  Shopping:  Evidence  From  Pakistan. SAGE  Open , 10 (3). https://doi.org/10.1177/2158244020917392
Bojang, I. (2017). Determinats of Trust in B2C E-Commerce and Their Relationship with Consumer Online Trust. Jurnal of Internet Bnaking and Commerce . Chin, W. W. (2003). PLS - Graph User ’ s Guide .
Efendi, A.-, & Rahmiati, R.-. (2020). Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 9 (1), 26–38. https://doi.org/10.24036/jkmb.10890000
Ekp, A. G., Unsyiah, F. E. B., Darussalam, K., Aceh, B., Di, P. C.-, & Aceh, P. (2022).
Ekonomi dan Kebijakan Publik Indonesia Perubahan Pendapatan ( Labor Income Changes ) SAAT . 9 (2), 64–80.
Estrella  Gomez-Herrera,  Bertin  Martens,  G.  (2014). The  drivers  and  impediments  for cross-border e-commerce in the EU . volume 28 , 83–96.
Febrianto,  F.  X.  (2019). Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Pelayanan  terhadap Keputusan Pembelian Produk Feysen melalui Media Sosial . Firmansyah,  D.  (2017).  Pengaruh  pengalaman,  Reputasi,  Privasi,  dan  Keamanan Terhadap Kepercayaan (Trust) Pengguna Internet Dalam Melakukan Tansaksi Jual Beli Online. Naskah Publikasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS .
Fuadi, M. Z. R. H., & Diniyanto, A. (2022). Evaluasi Sistem Cash On Delivery : Demi Meningkatkan  Kepastian  Hukum  Dalam  Perkembangan  Transaksi  Elektronik  DI Indonesia Evaluation Of Cash On Delivery System For Improvung Legal Certainy In  The  Development  Of  The  Electronic  Transactions  In  Indonesia. IPMHI  law journal , 2 (2),  251–264.  file:///E:/jurnal  seminar  proposal/jurnal  fix/COD/55074- Article Text-156738-1-10-20220222.pdf Ghozali,  I.  (2021).  Partial  Least  Squares,Konsep,  Teknik,  dan  Aplikasi  Menggunakan
Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Metode Pembayaran Cash on Delivery pada Pembelian Produk Pembersih Wajah Secara Online
di Jakarta
Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro (3rd ed.).
Gupta, Palak, & A. D. (2016). E-commerce Study of Privacy, Trust and Security from Consumers  Perspective. International  Journal  of  Computer  Science  and  Mobile Computing .
Hair,  J.  F.,  Hult,  G.  T.,  Ringle,  C.,  &  Sarstedt,  M.  (2017).  A  Primer  on  Partial  Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage .
Halaweh, M. (2018). Cash on delivery (COD) as an alternative payment method for e- commerce  transactions:  Analysis  and  implications. International  Journal  of Sociotechnology and Knowledge Development (IJSKD) , 10 (4), 1–12.
Hamed,  S.,  &  El-Deeb,  S.  (2020).  Cash  on  delivery  as  a  determinant  of  E-commerce growth in emerging markets. Journal of Global Marketing , 33 (4), 242–265. Khafidatul Ilmiyah, I. K. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee  Di Mojokerto . 6 , 31–42.
Parastanti,  et al. (2016). Pengaruh Prior Online Purchase Intention Terhadap Trust dan Online Repurchase Intention. Jurnal Administrasi Bisnis, Universitas Brawijawa . Roca,  J.  J.  G.  &  J.  de  la  V.  (2019).  The  Importance  of  Perceived  Trust,  Security  and Privacy in Online Trading Systems. Information Management & Computer Security . Royani, Firda., Ari Kusyanti., & H. A. (2018). Analisis Tingkat Kepercayaan Pengguna Dalam  Melakukan  Transaksi  Online  (E-Commerce)  Pada  Instagram. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, . Shuzhong Ma , Yichun Lin, G. P. (2021). Does Cross-Border E-Commerce Contribute to the Growth Convergence?: An Analysis Based on Chinese Provincial Panel Data . Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke). Alfabeta, Banudng.
Sukma  Addryani  Utami  Bohalima,  O.,  Hanum,  F.,  &  Ekonomi  dan  Bisnis,  F.  (2022). Implementasi Metode Pembayaran Cash on Delivery Melalui Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Tik Tok. Online) Journal of Educational and Language Research ,
1 (12), 2807–2937. http://bajangjournal.com/index.php/JOEL Tussafinah, H. (2018). Pengaruh Rating Dan Ulasan, Jaminan 100% Pengembalian Dan Layanan COD atau Bayar di Tempat terhadap Keputusan Pembelian Lazada. Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Walisongo Semarang .
Copyright holder: Mohammad Irfan Sauki (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: