Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10. No. 1  April 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal  133 - 140

## PENGARUH E-WOM, CITRA MEREK, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELANJA KONSUMEN E-COMMERCE
Oleh : Suyono Sapputra
Universitas Internasional Batam
Email : suyono.saputra@uib.ac.id
Nina Ng Universitas Internasional Batam Email : nina.ng@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  10 April - 2022 Accepted  24 April - 2022 Available Online 30 April - 2022 The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  factors  that  influence consumer  purchase  intention  using  e-commerce  service  in  Batam city.  Respondents  who  were  the  object  of  this  study  were  233 samples using judgemental sampling and processed using Partial Least Square (PLS) program. The results of this study indicate that e-WOM has no significant effect on consumer purchase intention, but e-WOM has significant effect on brand image and brand image has significant effect on purchase intention. Furthemore, price and trust also proven to have a significant effect on purchase intention. The conclusion of this study can be input for e-commerce  service providers to pay attention to brand image enchancement programs through  e-WOM  intensity  in  various  media  channels,  as  well  as pating  attention  to  trust  dan  product  selling  prices  to  increase consumer purchase intention using e-commerce services in Batam city. Keyword :
purchase  intention, e-WOM, brand image, price, trust

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  berkembangnya  teknologi informasi,  penggunaan  internet  dan  media sosial  sudah  semakin  luas  dan  mempengaruhi cara  orang  berkomunikasi  dan  berinteraksi salah  satunya  bertransaksi  dalam  perdagangan secara online atau e-commerce.
Jumlah pengguna aplikasi belanjan online ini  terus  meningkat  setiap  tahun  dipicu  oleh semakin tingginya jumlah pengguna internet di Indonesia (Iprice.co.id, 2020). Lembaga tersebut  mencatat  lima  e-commerce  terbesar yang  ada  di  Indonesia  yaitu  Shopee  dengan total kunjungan mencapai 71,5 juta kunjungan. Disusul Tokopedia dengan 69,8 juta kunjungan, Bukalapak 37,6 juta kunjungan, Lazada dengan 24,4  juta  kunjungan,  dan  Blibli  17,6  juta kunjungan.
Tomalieh  (2016)    menjelaskan  beberapa factor yang mendorong minat belanja konsumen  untuk  bertransaksi  di  e-commerce yaitu  selera  konsumen,  kebutuhan  dan  prilaku serta factor eksternal.
Menurut  Farhat  et  al.,  (2019),  niat pembelian  adalah  kondisi  ketika  konsumen menumbuhkan  minat  untuk  membeli  sesuatu. Saat konsumen sedang ada minat belanja suatu produk  tentu  mereka  akan  meminta  pendapat dari  keluarga,  teman  atau  bahkan  saudara saudaranya  sebelum  melakukan  pembelian suatu  produk.  Minat  belanja  adalah  suatu dorongan  yang  dirasakan  konsumen  sampai akhirnya  membeli  proudk  tersebut  (Saputra  & Barus, 2020).
Menurut  dari  penelitian  yang  sudah dilakukan  oleh  (Thomas  et  al.,  2018),  selera
atau  minat  untuk  belanja  secara  online  atau  di website online dimana kepercayaan menjadi hal yang  berperan  penting  untuk  masyarakat generasi  muda  sekarang.  Selain  kepercayaan, purchase  intention juga  bisa  dipengaruhi  oleh persepsi tentang kualitas suatu produk.
Kepercayaan perlu dibangun agar konsumen  memiliki  rasa  percaya  dengan keandalan  dan  intergritas  yang  dimilliki  suatu perushaaan  (Lien  et  al.,  2015).  Tanpa kepercayaan  maka  akan  wajar  jika  konsumen berpikir bahwa membeli secara online merupakan tindakan yang beresiko oleh karena itu  perusahaan  harus  sebisa  mungkin  untuk menurunkan resiko dan membangun kepercayaan  dengan  konsumen  (Torres  et  al., 2019).  Minat  belanja  adalah  suatu  kondisi ketika  konsumen  meningkatkan  minat  untuk membeli suatu produk (Farhat et al., 2019).
Faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi minat  belanja  konsumen  adalah  harga.  Harga adalah sejumlah uang yang diberikan konsumen  untuk  mendapatkan  suatu  produk (Noprisson  &  Ani,  2018).  Selain  itu,  e-WOM menjadi  hal  yang  sangat  menguntungkan  dan memberikan  banyak  manfaat  bagi  perusahaan jika  dapat  menrapkan  ini  menjadi  salah  satu strategi pemasaran (Nuseir, 2019). Citra merek adalah suatu pandangan atau persepsi konsumen  yang  menjadi  penentu  untuk melakukan pembelian atau tidak (Noprisson & Ani, 2018).

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Nuseir  (2019)  berpendapat  e-WOM memberikan  dampak  yang  signifikan  kepada minat  belanja  konsumen,  e-WOM  dapat menjadi  hal  yan  sangat  menguntungan  dan banyak manfaat bagi perusahaan jika menerapkan ini menjadi strategi marketing dan menerapkan  dengan  optimal  karena  e-WOM bisa memperkuat niat pembelian.
Menurut penelitian yang telah dilakukan Kazmi (2016), e-WOM memberikan pengaruh yang  signifikan  terhadap  minat  belanja konsumen.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa ketika  adanya  e-WOM  atau  konsumen  yang saling  berkaitan  dan  berkomunikasi  lewat  e- WOM  maka  akan  lebih  besar  kemungkinan untuk membeli produk karena sesama konsumen  dapat  mempelajari  hal  hal  baru.  E- WOM  merupakan  informasi    yang  bisa didapatkan dari orang yang tidak kenal atau di
internet,  hal  ini  dapat  meningkatkan  minat belanja (Saputra & Barus, 2020).
Pengaruh e-WOM terhadap minat belanja Menurut Nuseir (2019), e-WOM memberikan  dampak  yang  signifikan  kepada minat  belanja  konsumen,  E-WOM  dapat menjadi  hal  yang  sangat  menguntungkan  dan banyak manfaat bagi perusahaan jika menerapkan ini menjadi strategi marketing dan menerapkan  dengan  optimal  karena  E-WOM bisa meeperkuat niat pembelian.
Menurut penelitian yang telah dilakukan  Kazmi  &  Mehmood,  (2016),  minat belanja konsumen mendapatkan pengaruh yang cukup  signifikan  dari  e-WOM,  selain  hal  ini peneliti  juga  menemukan  data  bahwa  ketika adanya  E-WOM  atau  konsumen  yang  saling berkaitan  dan  berkomunikasi  lewat  E-WOM maka  akan  lebih  berkemungkinan  untuk membeli  produk  karena  sesame  konsumen dapat mempelajari hal hal baru.
Sawaftah,  Çalıcıoğlu,  &  Awadallah,
(2020) menemukan pengaruh e-WOM terhadap minat  belanja  konsumen  terutama  sifat konsumen  yang  mudah  dipengaruhi  oleh kelompok  masyarakat  lain  seperti  keluarga dekat,  teman,  atau  saudara,  dan  tokoh  yang popular.
H1:  e-WOM  berpengaruh  signifikan terhada minat belanja

## Pengaruh e-WOM terhadap Citra Merek
Penelitian Nuseir, (2019) menyimpulkan pengaruh e-WOM terhadap pembentukan citra merek di mana e-WOM dapat menjadi hal yang sangat  menguntungkan  dan  banyak  manfaat bagi  perusahaan  jika  dapat  menerapkan  ini menjadi  strategi  marketing  dan  menerapkan secara optimal. e-WOM dapat memperkuat dan meningkatkan  citra  merek  yang  telah  dimiliki oleh  perusahaan  tersebut  sehingga  terlihat sangat baik dan menyakinkan konsumen.
Sementara itu Alrwashdeh et al., (2019) menyimpulkan  ketika  konsumen  merasa  tidak yakin terhadap suatu merek maka mereka akan selalu mencari informasi dan informasi melalui e-WOM atau rekomendasi tentang produk yang akan dibeli pada akhirnya akan memperngaruhi brand image produk terebut.
Bukti bahwa e-WOM memberi pengaruh yang positif kepada citra merek juga ditemukan oleh peneliti Mughoffar et al., (2019). Menurut dia, online review di internet dan sosial media
yang di tulis oleh keluarga, saudara atau orang lain  dapat  mengubah  pandangan  konsumen terhadap citra merek.
H2:  e-WOM  berpengaruh  signfikan terhadap Citra Merek

## Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Minat Belanja
Menurut  (Nuseir,  2019),  minat  belanja mendapatkan  efek  yang  signifikan  dari  citra merek. Brand  image dapat  menjadi  hal  yang sangat  menguntungkan  dan  banyak  manfaat bagi  perusahaan  jika  dapat  menerapkan  ini menjadi  strategi  marketing  dan  menerapkan dengan  optimal.  Minat  belanja  konsumen terhadap  suatu  produk  dapat  diperkuat  juga dengan citra merek yang kuat dan juga baik atau dapat dipercaya.
Menurut hasil penelitian dari (Kazmi & Mehmood,  2016)  mendapatkan  hasil  bahwa minat belanja konsumen mendapatkan pengaruh yang signifikan dari citra merek. Hal ini  diperjelas  dengan  data  ketika  brand  image suatu  perusahaan  bagus  maka  minat  belanja konsumen juga akan semakin tinggi atau kuat.
Variable yang menjadi kunci utama atau penting  dalam  mempengaruhi  minat  belanja konsumen adalah citra merek dari suatu produk atau  perusahaan.  Hasil  inilah  yang  ditemukan oleh  peneliti  (Lien  et  al.,  2015),    ketika  suatu perusahaan dapat mengatur merek dengan baik maka  citra  merek  mereka  dimata  konsumen akan  semakin  tinggi  dan  meningkatkan  minat belanja konsumen.
H3: Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Minat Belanja

## Pengaruh Harga terhadap Minat Belanja
Menurut  data  hasil  penelitian  dari peneliti  Nirushan  (2017)  price  ternyata memberikan  pengaruh  yang  dapat  dikatakan signifikan terhadap keinginan konsumen dalam membeli  produk  makanan  organic.  Konsumen sedikit  sensitif  jika  terkait  dengan  harga  dan sangat memperhatikan harga yang premium ini membuktikan  bahwa  konsumen  mengetahui tentang  kualitas  dan  manfaat  dari  produk organic.
Menurut  hasil  dari  penelitian  yang dilakukan  oleh  Calvo-Porral  (2017)  untuk masyarakat  dalam  kategori  low  perceived quality,  harga  ternyata  memberikan  pengaruh
signifikan  kepada  minat  belanja  konsumen dalam membeli suatu produk.
H4:  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap Minat Belanja
Pengaruh  Kepercayaan  terhadap  minat belanja
Berdasarkan hasil penelitian dari peneliti Nirushan (2017) ,  Trust  memberikan  pengaruh yang  signifikan  kepada  keinginan  konsumen dalam  melakukan  pembelian  produk  makanan yang  organic.  Jika  konsumen  lebih  percaya kepada  produk  produk  makanan  yang  organik maka  bisa  memperkuat  minat  belanja  produk makan organik.
Menurut data penelitian dari Jean-Pierre
(2016),  menemukan  hasil  bahwa  pengaruh familiarity pada loyalitas merek di moderasikan oleh  adanya  kepercayaan  pada  konsumen sehingga  dapat  memberikan  manfaat  dan implikasi yang kuat untuk distributor.
H5: Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Minat Belanja
Pengaruh  e-WOM  terhadap  Minat  Belanja Melalui Citra Merek sebagai Mediasi
Menurut  Tomalieh  (2016),  purchase intention adalah minat belanja konsumen dalam membeli  produk  dalam  beberapa  kondisi. Keinginan  untuk  membeli  saling  berkaitan dengan  pandangan  dan  perilaku  konsumen. purchase intention juga mengandalkan beberapa faktor internal seperti selera konsumen, kebutuhan konsumen, perilaku dan juga  beberapa  faktor  ekternal  lainnya.  Minat belanja  adalah  suatu  dorongan  yang  dirasakan konsumen  sampai  akhirnya  membeli  proudk tersebut (Saputra & Barus, 2020).
Menurut  Farhat  (2019),  niat  pembelian adalah kondisi ketika konsumen menumbuhkan minat  untuk  membeli  sesuatu.  Saat  konsumen sedang  ada  minat  belanja  suatu  produk  tentu mereka  akan  meminta  pendapat  dari  keluarga, teman atau bahkan saudara saudaranya sebelum melakukan pembelian suatu produk. Jika suatu produk direkomendasikan oleh seseorang yang popular  maka  bisa  lebih  memberi  dampak positif pada niat pembelian.
Sementara  itu  studi  terhadap  pengguna mobilphone oleh Tariq et al. (2017) membuktikan  peran  penuh  citra  merek  dalam memediasi  hubungan  e-WOM  dan  minat berbelanja. Riset sejenis dilakukan oleh Torlak et  al.,  (2014)  terhadap  pengguna  mobilephone
di  Turki  menyimpulkan  peran  citra  merek sebagai mediator dalam hubungan e-WOm dan minat berbelanja.
H6:  e-WOM  berpengaruh  signifikan terhadap  Minat  Belanja  melalui  Citra  Merek sebagai mediasi.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini.  Populasi  untuk  penelitian  ini adalah  calon  pembeli  menggunakan e- commerce di kota batam. Pengambilan sampel menggunakan  metode judgemental  sampling berdasarkan  kriteria  calon  pembeli  dan memiliki  akun e-commerce .  Jumlah  sampel yang akan ditentukan dengan metode Hair et al (2019)  karena  data  pengguna  e-commerce  di Batam tidak diketahui. Dengan rasio Hair et al (2019)  sebesar  1:10,  artinya  dengan  21 pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini maka  minimal  responden  ada  sebanyak  210 responden.  Untuk  menghindari  bias  dan  data tidak  valid,  maka  penulis  menetapkan  jumlah sampel sebanyak 250 responden.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dan data responden dikumpulkan serta dianalisis menggunakan Partial least square (PLS) melalui program SmartPLSs ver 3.0. Tahapan teknik analisis data sebagai berikut:
1. Analisis deskriptif responden.
2. Uji  evaluasi  model;  terdiri  dari  dari  uji outer model yaitu validitas dan reliabilitas model  dan  uji inner  model yaitu path coefficient langsung  dan  tidak  langsung serta R-square.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
1.1 Hasil
Jumlah  responden  yang  mengisi  goggle form yang disebar sebanyak 233 responden dari 250 responden yang menjadi sampel pengguna e-commerce  di  Kota  Batam.  Hasil  demografi responden menunjukkan responden perempuan tercatat  sebanyak  142  orang  (60,9%)  dan  laki laki  sebanyak  91  orang  (39,1%).  Usia responden yang menjadi dominasi adalah yang berusia  21–38  tahun  sebanyak  125  orang (53,6%),  94  orang(40,3%)  responden  yang berusia  18–20  tahun  dan  responden  yang berusia  dibawah  18  tahun  sebanyak  14  orang (6%).
Responden yang
berpendidikan
SMA/SMK  mendominasi  dengan  jumlah  160 orang (68,7%) kemudian disusul oleh responden  yang  bergelar  Sarjana  sebanyak  55 orang  (23,6%)  dan  responden  yang  bergelar diploma  dan  berpendidikan  dibawah  sekolah menengah  berjumlah  sama  yaitu  9  orang (3,9%).
Pada  bagian  pendapatan  terlihat  bahwa responden  dengan  pendapatan  <Rp.4.100.000 menjadi  dominasi  dengan  jumlah  125  orang (53,6%) selanjutnya disusul dengan responden yang  berpendapatan  sebesar  Rp.4.100.001- Rp.5.000.000  sebanyak  77  orang  (33%), kemudian sebanyak 19 orang (8,2%) responden yang memiliki pendapatan sebesar Rp.5.000.001-Rp.6.000.000  dan  yang  terakhir ada  12  orang  (5,2%)  responden  dengan pendapatan diatas Rp.7.000.000.
Shopee  menjadi E-commerce yang paling  banyak  dikunjungi  dengan  jumlah  176 (75,5%)  kemudian  tokopedia  sebanyak  44 (18,9%),  selanjutnya  ada  Bukalapak  sebanyak 9 (3,9%) dan Lazada yang berjumlah 4 (1,7%). Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa responden  yang mengunjungi  E-commerce kurang  dari  satu  kali  seminggu  ada  sebanyak 100  orang  (75,5%)  selanjutnya  ada  96 responden yang memilih 1 – 5 dalam seminggu, dan sebanyak 37 responden yang mengunjungi lebih  dari  5  kali  dalam  seminggu.  Selanjutnya akan ditunjukkan responden yang mengunjungi E-commerce kurang dari satu  kali sebulan  ada sebanyak  107  orang  (45,9%)  kemudian    ada 100  responden  yang  memilih  mengunjungi e- commerce 1  –  3  dalam  sebulan  dan  26 responden  yang  mengunjungi  lebih  dari  3  kali dalam seminggu.

## Hasil uji Validitas dan Reliabilitas
Pada uji pertama nilai EWOM pada AVE tidak valid oleh karena itu maka di hapus satu item pertanyaan  yang  memiliki  nilai  yang rendah  dan  kemudian  dilakukan  uji  ulang  dan Tabel AVE  (Average  Variance  Extracted) dibawah  menunjukkan  bahwa  semua  variabel yaitu Brand Image (0,502), E-WOM (0,566), Price (0,754), Purchase  Intention (0,639)  dan Trust (0,688)  dapat  dinyatakan valid karena memenuhi syarat yaitu nilai AVE berada diatas 0,5.
Sementara itu nilai composite reliability semua  variable  yaitu Brand  image (0,748), E- WOM  (0.864), Price (0,924), Purchase Intention (0,876)  dan Trust (0,898)  dapat
dinyatakan  sebagai variable yang  reliabel karena  nilai Composite  Reliability lebih  besar dari 0,7.
Tabel 1 Hasil uji Average Variance Extracted
Variable AVE Ket. Composite reliability Ket. Brand image 0,502  Valid 0,748 Reliabel E-WOM  0,565  Valid 0,864 Reliabel Price 0,754  Valid 0,924 Reliabel Purchase intention 0,639  Valid 0,876 Reliabel Trust 0,688  Valid 0,898 Reliabel Sumber: Hasil pengolahan SmartPLS ver. 3.0
(2021)
Uji  model  stuktural  tanpa  mediasi  (Direct effect)
Hasil  uji  pengaruh  langsung  dapat dilihat  bahwa  hubungan  antar  variabel  tanpa menggunakan  variabel  mediasi  atau  pengaruh langsung. Suatu hubungan atau path-coeficient dikatakan  berpengaruh  signifikan  jika  nilai  t- statistics lebih besar dari 1,96 dan nilai p-values lebih kecil dari 0,05.
Hasil  uji  pengaruh  langsung  variable independent  terhadap  variable  dependen  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2 Hasil uji coefficients Path T-statistics    P- values Keterangan H1: E- WOM > Purchase intention 0,893 0,371 Tidak signifikan H2: E- WOM > brand image 8,671 0,000 Signifikan H3:  Brand Image > Purchase intention 2,361 0,019 Signifikan H4:  Price  > Purchase intention 1,994 0,047 Signifikan H5: Trust > Purchase intention 4,986 0,000 Signifikan
Sumber:  Hasil  pengolahan  SmartPLS  Ver.  3.0 (2021)
Hasil  olah  data  menunjukkan  koefisien jalur  tanpa  mediasi  e-WOM  terhadap  minat belanja terbukti tidak signifikan karena nilai t- statistic lebih besar dari 1,96 dan p-values lebih besar dari 0,05, e-WOM terhadap citra merek, citra  merek  terhadap  minat  berbelanja,  harga terhadap  minat  belanja  dan  kepercayaan terhadap  minat  belanja  terbukti  signifikan dengan nilai t-statistic lebih besar dari 1,96 dan p-values  kecil  dari  0,05.  Hasil  uji  pengaruh tidak  langsung  dengan  variabel  mediasi diperoleh hasil sebagai berikut:
Uji model structural dengan mediasi ( Indirect effect )
Tabel 3 Hasil uji indirect effect Variable    Beta T Statistics P Values Keterangan E-WOM > Brand image > Purchase Intention 0,101 2,248 0,025 Signifikan
Sumber: Hasil pengolahan SmarPLS ver. 3.0 (2021)
Hasil  olah  data  menunjukkan  koefisien jalur pengaruh tidak langsung e-WOM terhadap minat  belanja  melalui  citra  merek  sebagai mediasi  terbukti  signifikan  dengan  nilai  t- statistic  lebih  besar  dari  1,96  dan  p-values kurang dari 0,05.
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Tabel 4. Hasil uji R Square adjusted Variable Adjusted R Square Keterangan Brand image 0,267 Lemah Purchase Intention 0,447 Lemah Sumber: Hasil pengolahan SmartPLS ver. 3.0
(2021)
Nilai  R-Square  (R 2 )  menunjukkan seberapa  besar  presentase  kecocokan  model. Hubungan E-WOM terhadap Brand  Image memiliki  nilai  R  square  sebesar  26,7  artinya Brand  Image diperngaruhi oleh  E-WOM
sebesar 26,7% dan sebanyak 73,3%
dipengaruhi  oleh  variable  yang  tidak  terdapat dalam  model.  Nilai  R  square Purchase Intention sebesar  44,7  artinya variable Purchase  intention dipengaruhi  oleh E-WOM, Trust,  Price,  Brand  Image sebesar  44,7%  dan sebanyak  55,3%  dipengaruhi  oleh variable yang tidak ada didalam model.
Berdasarkan hasil uji koefisien pengaruh langsung  pada  Tabel  2,  pengaruh  e-WOM terhadap  minat  belanja  memperoleh  data T- sta tistics  sebesar  0,893  (lebih  kecil  dari  1,96) dan P-values 0,372  (lebih  besar  dari  0,05) sehingga  tidak  memenuhi  syarat  signifikansi. Oleh karena itu Hipotesis 1 Ditolak atau Tidak Signifikan . Hasil ini didukung oleh penelitian sebelumnya  oleh  (Saputra  &  Barus,  2020), (Kala  &  Chaubey,  2018),  (Rofiq  &  Suyono, 2019).
Selanjutnya, hubungan e-WOM terhadap citra  merek  diperoleh  data t-statistics sebesar 8,671  dan p-values 0,000  sehingga  memenuhi syarat signifikansi. Dengan demikian, Hipotesis 2 Diterima atau Signifikan . Hasil ini relevan  dengan  penelitian  terdahulu  oleh (Saputra  &  Barus,  2020),  (Alrwashdeh  et  al., 2019), (Mughoffar et al., 2019), (Nuseir, 2019).
Sementara itu hasil uji koefien pengaruh citra  merek  terhadap  minat  belanja  diperoleh data T-statistic sebesar  2,361  dan p-values 0,019 yang artinya memenuhi syarat signifikansi.  Oleh  karena  itu, Hipotesis  3 Diterima atau Signifikan . Hasil ini mendukung  penelitian  terdahulu  oleh  (Nuseir, 2019),  (Saputra  &  Barus,  2020),  (Kazmi  & Mehmood, 2016), (Lien et al., 2015).
Hasil  uji  koefisien  pengaruh  harga terhadap  minat  belanja  diperoleh  nilai t- statistics sebesar  0,158  dan p-values sebesar 0,047  sehingga  dapat  memenuhi  syarat signifikansi.  Dengan  demikian Hipotesis  4 Diterima atau Signifikan.
Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya oleh (Nirushan,  2017)  (Calvo-Porral  &  Lévy- Mangin, 2017),(Tong & Su, 2018).
Begitu  juga  pengaruh  kepercayaan terhadap minat belanja memperoleh t-statistics sebesar  4,986  dan p-values sebesar  0,000 artinya  telah  memenuhi  syarat  signifikansi. Dengan  demikian Hipotesis  5  Diterima atau Signifikan dan hasil penelitian ini sama dengan (Nirushan, 2017),(Jean-Pierre & Porral, 2016), (Torres et al., 2019).
Untuk  uji  koefisien  pengaruh  tidak langsung  antara  e-WOM  dan  minat  belanja melalui  citra  merek  sebagai  variable  mediasi
diperoleh nilai T-statistic sebesar 2,248 dan P- values  sebesar  0,025  yang  memenuhi  syarat signifikansi.  Oleh  karena  itu,  Hipotesis  6 Diterima atau Signifikan. Hasil ini membuktikan  bahwa  citra  merek  terbukti secara signifikan mampu memediasi hubungan antar  variable  e-WOM  dan  munculnya  minat belanja  konsumen e-commerce .  Hasil  ini mendukung penelitian Suyono & Barus (2020) yang menyimpulkan peran variable citra merek sebagai mediasi dalam mendukung signifikansi hubungan  variable  e-WOM  terhadap  minat belanja.

## 5. KESIMPULAN
Penelitian  ini  berhasil  membuktikan pengaruh  variabel  e-WOM  terhadap  citra merek,  citra  merek,  harga,  dan  kepercayaan terhadap minat belanja konsumen e-commerce di Kota Batam. Secara langsung, e-WOM tidak berpengaruh signifikan terhadap minat belanja, namun  secara  tidak  langsung,  pengaruh  e- WOM  terhadap  minat  belanja  konsumen  e- commerce terbukti signifikan setelah dimediasi oleh citra merek.
Hasil  ini  menegaskan  bahwa  untuk mendorong  minat  belanja  konsumen  maka manajemen  perlu  memperbaiki  program  dan konten yang informatif melalui e-WOM untuk meningkatkan  citra  merek  perusahaan e- commerce dalam persepsi konsumen.
Manajemen  perlu  menjembatani gap antara  pelaku e-commerce dan  konsumen pengguna  dengan  mulai  membuat  sebuah saluran  komunikasi  dan  komunitas  online melalui media sosial (facebook, instagram dan lainnya)  sehingga  bisa  terbangun  hubungan yang erat dan manajemen dapat secara intensif mempromosikan kegiatan dan program sehingga  dapat  mendorong  minat  belanja konsumen.
Mengingat  persaingan  antar  pengelola  e- commerce  yang  semakin  ketat  pada  masa mendatang,  bagi  pengelola e-commerce terus menerus  menyusun  program  kegiatan  yang dapat disosialisasikan melalui media sosial dan media  daring  sehingga  dapat  memicu  respon positif dari konsumen yang datang berkunjung ke dalam portal.
Konsumen  harus  diberikan  ruang  untuk menyampaikan pendapat dan responnya terhadap kualitas pelayanan dan citra mall agar pemahaman  dan  pengetahuan konsumen semakin kuat terhadap merek e-commerce .
Pada  masa  mendatang,  penelitian  ini  bisa dilanjutkan  dengan  melibatkan  lebih  banyak responden  sehingga  diperoleh  gambaran  yang lebih  komprehensif  tentang  minat  belanja konsumen  yang  berkunjung  dan  berbelanja  di portal e-commerce .  Selain  itu,  variabel  lain yang bisa diteliti lebih lanjut antara lain ekuitas merek  sebagaimana  penelitian  (Saputra,  2020; Javanshir  and  Soeini  2018;  Milanloo  et  al. 2016), brand loyalty (Alhaddad 2014; Subramaniam  et  al.  2017)  dan service  quality (Rabbani, Qadri, and Ishfaq 2016).

## 6. REFERENSI
Alrwashdeh,  M.,  Emeagwali,  O.  L.,  & Aljuhmani,  H.  Y.  (2019).  The  effect  of electronic word of mouth
communication  on  purchase  intention and brand image: An applicant smartphone  brands  in  north  Cyprus. Management Science Letters , 9 (4), 505– 518.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.1.011
Alhaddad,  Abdullah.  2014.  “The  Effect  of Brand Image and Brand Loyalty on Brand
Equity.” International Journal of
Business  and  Management  Invention 3 (5): 28–32.
Calvo-Porral, C., & Lévy-Mangin, J. P. (2017). Store  brands’  purchase  intention: Examining the role of perceived quality. European Research on Management and Business  Economics , 23 (2),  90–95.
https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2016.10 .001 Datareportal.com. (2019). Digital 2019 Spotlight:  Ecommerce  in  Indonesia. Retrieved  March  28,  2020,  from https://datareportal.com website:
https://datareportal.com/reports/digital- 2019-ecommerce-in- indonesia?rq=indonesia
Farhat, K., Aslam, W., & Arif, I. (2019). Role of electronic word of mouth on purchase intention. International  Journal  of Business  Information  Systems , 30 (4), 411.
https://doi.org/10.1504/ijbis.2019.10020
633
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2015). Konsep,
Teknik,  Aplikasi  Menggunakan  Smart
PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri . Hair,  J.  F.,  Babin,  B.  J.,  Anderson,  R.  E.,  &
Black,  W.  C.  (2019). Multivariate  Data
Analysis,  8th  Edition- (8th  ed.).  United Kingdom: Cengage Learning.
Indriantoro,  N.,  &  Supomo,  B.  (2018).
Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk Akuntansi  dan  Manajemen (1st  ed.; Maya, Ed.). Penerbit Andi.
Iprice.co.id.  (2020).  The  Map  of  E-commerce in Indonesia. Retrieved March 28, 2020,
from https://iprice.co.id/insights/mapofecom merce/en/ website: https://iprice.co.id/insights/mapofecom merce/en/ Javanshir,  Hassan,  and  Reza  Allahyari  Soeini. 2018. “Determining The Factors Affecting Brand Equity in A Development Organization Through
Survey.” International Journal of Applied Research in Management and Economics 1 (1): 80–86.
Jean-Pierre,  L.-M.,  &  Porral,  C.  C.  (2016). Food  private  label  brands:  the  role  of consumer  trust  on  loyalty  and  purchase intention. British  Food  Journal , 12 (4),
564–578.
https://doi.org/10.1108/0265671021041 5703
Kala, D., & Chaubey, D. S. (2018). The effect of  eWOM  communication  on  brand image  and  purchase  intention  towards lifestyle products in India. International Journal  of  Services,  Economics  and
Management , 9 (2), 143–157. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2018.096
077
Kazmi,  A.,  &  Mehmood,  Q.  S.  (2016).  The effect  of  electronic  word  of  mouth communication  and  brand  image  on purchase  intention:  A  case  of  consumer electronics in Haripur, Pakistan.
Management  Science  Letters , 6 ,  409– 508.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2016.5.003 Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects  of  brand  image,  price,  trust  and value  on  purchase  intentions. Asia Pacific  Management  Review , 20 (4), 210–218.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2015.03. 005 Milanloo, Khan Mohammad, Electronic Branch,  Islamic  Azad,  and  Hassan Jafariani.  2016.  “Investigating  the  Effect of  Attitude  and  Brand  Equity  on
Customer’  s  Churn  in  the  Banking Industry  Using Structural  Equation Modeling  Approach  (Case  Study :
Customers  of  Melli  Bank  Branches  in North Khorasan Province).” International Journal  of  Humanities  and  Cultural Studies , 1832–48.
Mughoffar, M., Sumarwan, U., & Tinaprilla, N.
(2019). The Effect of e-Wom And Brand Image  on  The  Interest  in  Buying  The Heavenly  Blush  Yoghurt  Product.
Indonesian  Journal  of  Business  and
Entrepreneurship , 5 (2), 158–167. https://doi.org/10.17358/ijbe.5.2.158
Nirushan,  K.  (2017).  The  Impact  of  Price  and Trust  on  Purchase  Intention  of  Organic Food  Products  in  Trincomalee  District. International  Journal  of  Research  in
Management & Business Studies
(IJRMBS 2017) , 4 (3).
Noprisson,  H.,  &  Ani,  N.  (2018).  Consumer Factors  of  Purchase  Intention  Based  on Brand  Image,  Price,  Trust  and  Value.
Ijsrcseit , 3 (7), 185–191. https://doi.org/10.32628/CSEIT183724
Nuseir, M. T. (2019). The impact of electronic word  of  mouth  (e-WOM)  on  the  online purchase  intention  of  consumers  in  the Islamic  countries  –  a  case  of  (UAE). Journal  of  Islamic  Marketing , 10 (3),
759–767.  https://doi.org/10.1108/JIMA- 03-2018-0059
Rabbani,  Mustafa  R,  Faran  A  Qadri,  and Mohammad  Ishfaq.  2016.  “Service Quality,  Customer  Satisfaction  and
Customer  Loyalty:  An  Empirical  Study on  Banks  in  India.” VFAST  Transaction on Education and Social Sciences 11 (2): 01–09. https://www.scopus.com/inward/record.u ri?eid=2-s2.0- 85028629723&partnerID=40&md5=f346 dea2f88250c38fdc62b7e266025f. Rofiq,  A.,  &  Suyono,  J.  (2019).  the  Effect  of Price,  Product  Quality,  and  Electronic
Word of Mouth (Ewom) on the Intention
To  Buy  Sunrizq  Batik  in  Malaka Malaysia. Journal  of  World  Conference (JWC) , 1 (2), 203–210.
https://doi.org/10.29138/prd.v1i2.141 Saputra,  S.,  &  Barus,    felisyane  M.  (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e- WOM) dan Citra Merek terhadap Minat Belanja  Konsumen  di  Batam. Jurnal
Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 5 (1), 1– 11.
Saputra, S., (2020). A conceptual framework to examines brand equity in banking sector and  financial  firm. Journal  of  Business Studies and Management Review. Vol.3 No.2 June 2020 .
Subramaniam,  Archana,  Abdullah  Al  Mamun,
P  Yukthamarani  Permarupan,  Noor Raihani, and Binti Zainol. 2017. “Effects of Brand Loyalty, Image and Quality on Brand  Equity:  A  Study  among  Bank Islam Consumers in Kelantan,
Malaysia.” Asian Social Science 10 (14): 67–73. https://doi.org/10.5539/ass.v10n14p67 Tomalieh,  E.  F.  (2016).  The  Impact  of Events Sponsorship  on  Attendee’s  Purchase Intention: The Mediating Role of Brand Image. International Journal of Business and Management , 11 (8), 162.
https://doi.org/10.5539/ijbm.v11n8p162
Tong,  X.,  &  Su,  J.  (2018).  Exploring  young consumers’ trust and purchase intention of  organic  cotton  apparel. Journal  of Consumer  Marketing , 35 (5),  522–532. https://doi.org/10.1108/JCM-04-2017- 2176
Torres,  J.,  Torres,  P.,  &  Augusto,  M.  (2019). The impact of trust and electronic word- of-mouth reviews on purchasing intention. International  Journal  of Entrepreneurship  and  Small  Business , 37 (1), 136–151. https://doi.org/10.1504/IJESB.2019.099 884