## PENGUATAN KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL BAGI PAGUYUBAN UMKM LAKARSANTRI
Monika Teguh, Imanuel Deny Krisna Aji, Hilda Yunita Wono, dan Crista Viadi, Raslika Sharfina Nirwan
Universitas Ciputra Surabaya
Abstrak : Paguyuban UMKM Lakarsantri berlokasi di Kecamatan Lakarsantri, Surabaya. Dengan berkembangnya saluran penjualan, maka Paguyuban UMKM Lakarsantri ingin mengembangkan kemampuan anggotanya dalam memasarkan produk melalui media baru, khususnya aplikasi TikTok dan Shopee yang sedang digemari masyarakat. Menjawab kebutuhan tersebut, tim dari Universitas Ciputra Surabaya menyelenggarakan kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang bertujuan untuk mengembangkan kemampuan kelompok masyarakat dalam memasarkan produk secara digital melalui aplikasi TikTok dan Shopee, serta mengembangkan fasilitas kelompok masyarakat untuk kebutuhan komunikasi pemasaran digital. Metode yang digunakan dalam program ini adalah pelatihan, pemberian alat penunjang, dan pendampingan. Hasil dari program ini adalah peningkatan kemampuan pemilik UMKM untuk menggunakan aplikasi TikTok dan Shopee, serta menghasilkan konten-konten komunikasi pemasaran melalui aplikasi tersebut. Keseluruhan program ini bermanfaat bagi peserta untuk meningkatkan kemampuan pemasaran mereka, sehingga dapat memberikan dampak positif bagi usaha mereka. Diharapkan program ini dapat menjadi acuan bagi penyelenggara lain yang menghadapi tantangan yang serupa.
Kata kunci : komunikasi pemasaran digital, TikTok, Shopee, UMKM
Jurnal Leverage, Engagement, Empowerment of Community, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118 ISSN 2686-2786 print / ISSN 2685-8630 online
*Corresponding Author. e-mail: monika.teguh@ciputra.ac.id

## PENDAHULUAN
Usaha mikro, kecil, dan menengah atau UMKM, merupakan salah satu sektor penting dalam mendukung roda perekonomian negara Indonesia. Dengan terbatasnya lapangan peker- jaan, opsi untuk menjalankan usaha sendiri meru- pakan solusi untuk memperoleh penghasilan. Selain menjadi solusi dalam menurunkan tingkat pengangguran, UMKM juga berperan dalam memberikan pelayanan ekonomi bagi masyarakat. Hal ini membuat UMKM berperan krusial da- lam pemerataan pendapatan, pertumbuhan eko- nomi, dan stabilitas ekonomi nasional (Sentiago & Hidayatulloh, 2019).
Mulai tahun 2016 terdapat 61,7 juta UM- KM. Kemudian, pada tahun 2017 menjadi 62,9 juta dan terus naik menjadi 64,2 juta pada tahun 2018. Meskipun tahun 2019 – 2020 terjadi pandemi yang menyebabkan banyak UMKM terpaksa gulung tikar, peningkatan pada akhir tahun 2020 mulai tampak. Tercatat oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), pertumbuhan penyaluran kredit UMKM terus meningkat mulai akhir tahun 2020, dan masih terus bertumbuh seiring dengan potensi kebutuhan modal pelaku usaha baru. Dengan geliat ekonomi yang mulai mem- baik pasca-pandemi, jumlah UMKM diperkira- kan sudah mencapai 65 juta pada tahun 2022 (Lismula, 2022).
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
Meskipun keberadaannya sangat krusial, pelaku UMKM masih harus menghadapi banyak tantangan. Beberapa tantangan umum yang dialami oleh pelaku UMKM antara lain adalah keterbatasan modal dan pendanaan, rendahnya pendidikan dan keahlian kerja, kesulitan dalam mengakses perizinan atau legalitas, serta minim- nya infrastruktur pendukung bagi UMKM. Se- cara khusus, UMKM juga masih menghadapi banyak tantangan dalam menghadapi perkem- bangan teknologi. Masalah sumber daya manu- sia, manajemen, keuangan, administrasi, opera- sional, dan pemasaran masih menjadi pengham- bat bagi UMKM untuk bergerak ke ranah digi- tal (Perdana dkk., 2023). Dengan berbagai keter- batasan yang dialami oleh pelaku UMKM, mun- cul fenomena kesenjangan antara konsumen dan pelaku UMKM. Banyaknya kemudahan yang ditawarkan membuat pertumbuhan konsumen yang membeli melalui media pemasaran online sangat pesat. Hal ini tidak diikuti dengan jumlah pelaku UMKM yang mampu menjalankan komu- nikasi pemasaran digital. Tidak sedikit pelaku UMKM yang tidak paham cara menggunakan saluran komunikasi pemasaran digital (Yudianto & Nurpratama, 2022).
Maka dari itu, upaya digitalisasi UMKM menjadi penting untuk dilakukan. Digitalisasi UMKM sendiri merupakan sebuah usaha untuk mendorong proses pemasaran UMKM melalui media digital. Berbagai aplikasi dan media sosial sesungguhnya menawarkan fitur-fitur yang mem- bantu UMKM agar semakin mudah memasarkan produknya, meski tidak memiliki modal yang besar. Pelaku UMKM dapat mengenalkan pro- duknya pada masyarakat luas, menginformasikan keberadaan usahanya, maupun melakukan tran- saksi melalui media online. Kemudahan ini tentu- nya akan membantu UMKM untuk bisa me- ngembangkan dan mempertahankan usahanya
(Murtiningsih & Caroline, 2024). Wujud nyata digitalisasi UMKM adalah komunikasi pema- saran digital. Menteri Koperasi dan UMKM turut mendorong peningkatan komunikasi pema- saran digital bagi UMKM. Melalui perambahan pasar baru di dunia digital, maka UMKM akan mampu meningkatkan produktivitas dan mem- pertahankan usahanya. Komunikasi pemasaran digital juga mampu memberikan dampak kuat pada minat pelanggan. Keunggulan dari komu- nikasi pemasaran digital berupa penargetan yang lebih terarah, pengelolaan konten yang lebih bebas, serta pelaku usaha dapat secara leluasa menentukan waktu untuk memasarkan produk- nya (Teguh dkk., 2022). Komunikasi pemasaran digital juga penting mengingat tren digitalisasi yang semakin meluas. Jenis pemasaran ini me- mungkinkan terjadinya transaksi real-time, mem- berikan kemudahan untuk akses, serta mampu menyajikan informasi tentang produk secara detail. Hal ini disukai konsumen karena mereka dapat melakukan perbandingan secara langsung terhadap produk-produk yang ingin mereka beli (Indrawan dkk., 2023).
Fenomena lemahnya komunikasi pemasaran digital juga dialami oleh UMKM di bawah na- ungan Paguyuban UMKM Lakarsantri. Paguyub- an UMKM Lakarsantri adalah wadah bagi UMKM di wilayah Kecamatan Lakarsantri, Kota Surabaya. Sampai saat ini, telah terdapat 100 UMKM yang bernaung di paguyuban ini. Usaha yang dijalankan oleh anggota paguyuban antara lain makanan, minuman, kerajinan, dan toko kelontong. Kegiatan yang dilakukan oleh pagu- yuban antara lain adalah mendorong dan mem- bantu proses perizinan UMKM, yang difasilitasi oleh kecamatan dan kelurahan setempat, pengu- atan melalui pelatihan-pelatihan, serta kerja sama antar UMKM. Saat ini para pelaku UMKM di paguyuban UMKM Lakarsantri menyadari bah-
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
wa persaingan usaha secara offline sudah sema- kin sulit. Banyak pelaku usaha baik besar mau- pun kecil di luar wilayah Lakarsantri mengambil pasar mereka melalui saluran online. Maka dari itu, para pengurus paguyuban bekerja sama dengan Universitas Ciputra Surabaya, khususnya program studi Ilmu Komunikasi dan program studi Manajemen, agar dapat membantu perce- patan digitalisasi UMKM di Lakarsantri.
Program ini bertujuan untuk memfasilitasi para pelaku UMKM baik dalam hal pengetahuan, keahlian, maupun alat penunjang agar mereka mampu memasarkan produknya melalui saluran digital. Saluran digital yang dipilih adalah TikTok Shop dan Shopee. Shopee dipilih karena menjadi marketplace dengan jumlah rata-rata pengunjung tertinggi selama tahun 2019–2021 (Cahya & Pra- bowo, 2023). Pada tahun 2021, Shopee berhasil memperoleh 134,4 juta pengunjung (Dewi, Ina- yati, & Efendi, 2022), yang tentunya merupakan pasar yang sangat besar untuk dapat dituju oleh UMKM di Lakarsantri. Selain Shopee, akan di- kembangkan juga kemampuan untuk memasarkan produk di TikTok Shop. Meskipun TikTok Shop sempat mengalami penutupan, namun kini TikTok Shop justru memperkuat posisinya di kancah e- commerce Indonesia melalui kolaborasi dengan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GOTO) dengan investasi senilai US$ 1,5 miliar atau sekitar Rp 23 triliun (Alfayed dkk., 2023). Hal ini juga mem- buka peluang besar bagi UMKM di Lakarsantri untuk memperluas pasar melalui media digital. Diharapkan dengan adanya program ini, UMKM di Lakarsantri dapat makin berkembang dan tidak tergerus persaingan pasar.

## METODE PELAKSANAAN
Paguyuban UMKM Lakarsantri digolongkan sebagai mitra di bidang ekonomi produktif, alasannya adalah kelompok warga sudah meng- hasilkan produk yang layak jual. Maka dari itu, metode program yang digunakan dapat dilihat pada Gambar 1.
Sesuai gambar tersebut, metode yang digu- nakan dalam pelatihan ini adalah pembuatan tim, identifikasi kebutuhan, prioritas solusi, im- plementasi, dan evaluasi. Prioritas solusi diwu- judkan dalam penyediaan alat, pelatihan, dan pendampingan. Metode ini perlu dijalankan se- cara berkesinambungan karena kondisi dari peserta. Peserta masih belum memiliki alat pe- nunjang untuk dapat membuat konten yang baik bagi komunikasi pemasaran digital. Peserta juga banyak yang belum memahami cara penggunaan platform sehingga membutuhkan pelatihan ter- lebih dahulu. Selanjutnya, masih perlu dilakukan pendampingan dalam kelompok kecil untuk me- lakukan praktik langsung. Jumlah peserta yang mengikuti kegiatan adalah 20 pemilik UMKM di bawah naungan Paguyuban UMKM Lakar- santri. Pelaku UMKM yang mengikuti kegiatan ini memiliki berbagai jenis usaha, di antaranya adalah makanan ringan, pakaian, jilbab, scarf , kosmetik, dan sebagainya.
Program pengabdian kepada masyarakat ini diawali dengan pembentukan tim yang terdiri atas kepakaran dalam program pelatihan yang akan diberikan, dalam hal ini anggota tim berasal dari dosen dan mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi dan dosen Program Studi Manaje- men. Berikutnya, tim melakukan pendalaman

## Gambar 1 Alur Metode Pelaksanaan Program
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
kebutuhan UMKM. Pendalaman dilakukan mela- lui Focused Group Discussion yang dilakukan oleh tim dosen Universitas Ciputra Surabaya dengan pengurus dan perwakilan dari Paguyuban UMKM Lakarsantri. Dari hasil FGD tersebut, diketahui bahwa UMKM di Lakarsantri saat ini sudah ingin merambah pasar digital, namun masih bingung bagaimana harus memulai dan bagaimana untuk melaksanakannya. Banyak di antara mereka yang tidak fasih dalam mengguna- kan platform penjualan digital. Selain itu, mereka juga tidak memiliki alat penunjang untuk mela- kukan komunikasi pemasaran digital. Berdasar- kan permasalahan tersebut, maka tim Universi- tas Ciputra Surabaya mengadakan program penguatan komunikasi pemasaran digital.
Program pelatihan dilakukan sebanyak dua kali. Pelatihan pertama dilaksanakan pada bulan Desember tahun 2023. Pada pelatihan pertama ini, diberikan alat penunjang berupa tripod ring light. Tripod ring light diperlukan utamanya untuk melakukan kegiatan live maupun merekam konten. Dengan adanya alat ini, gambar yang dihasilkan akan lebih cerah dan stabil, sehingga nyaman untuk dilihat. Selain pemberian alat penunjang, peserta diberikan pengetahuan cara penggunaan alat dan cara menggunakan plat- form TikTok Shop. Setelahnya, peserta diberikan pengetahuan cara membuat konten yang menarik untuk berjualan melalui TikTok Shop. Seusai pelatihan, dilakukan pendampingan dalam kelompok-kelompok kecil untuk mempraktikkan langsung cara penggunaan TikTok Shop. Di sini, mahasiswa dilibatkan dalam membantu praktik oleh pelaku UMKM. Mahasiswa memberikan contoh langsung dan membantu jika ada pelaku UMKM yang kebingungan dan kesulitan. Setelah acara selesai, maka pelaku UMKM diberikan tugas untuk mulai berjualan via TikTok Shop. Hasil dari tugas ini akan dibahas pada pertemuan selanjutnya.
Pelatihan kedua dilaksanakan pada bulan Januari tahun 2024. Pada pelatihan kedua ini, diadakan diskusi terlebih dahulu tentang pengalaman para peserta dalam menggunakan TikTok Shop. Kesulitan-kesulitan yang dialami, diberikan masukan dan solusi oleh tim dosen Universitas Ciputra. Kemudian, acara pelatihan dilanjutkan dengan pemberian pengetahuan untuk menggunakan Shopee . Setelah lebih memahami berbagai fitur yang ada di Shopee, peserta diberikan pengetahuan cara melakukan Shopee Live yang menarik pembeli. Peserta kemudian mencoba langsung melakukan live di aplikasi Shopee menggunakan tripod ring light yang sebelumnya sudah diberikan. Dalam proses praktik ini, peserta didampingi dan dibantu kembali oleh para mahasiswa dari Universitas Ciputra Surabaya. Setelah pelatihan berakhir, peserta dapat melanjutkan usaha penjualan melalui TikTok Shop dan Shopee seperti yang sudah diajarkan. Peserta yang mengalami kendala dapat menghubungi tim dosen Universitas Ciputra untuk berdiskusi lebih lanjut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Rendahnya pengetahuan tentang komunikasi pemasaran digital akan melemahkan kemampuan sebuah UMKM dalam mengembangkan usaha- nya (Aji dkk., 2020). Hal inilah yang sedang terjadi pada para pelaku usaha di bawah naungan Paguyuban UMKM Lakarsantri. Sebagian pelaku UMKM Lakarsantri mengakui bahwa mereka tidak memahami cara menggunakan TikTok Shop dan/atau Shopee. Mereka tidak tahu cara meng- gunakan fitur-fitur aplikasi, alur distribusi, mau- pun pengelolaan keuangannya. Sedangkan kese- luruhan pelaku UMKM Lakarsantri merasakan kesulitan untuk membuat konten yang mampu mendatangkan pelanggan ke toko online mereka.
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
Berdasarkan permasalahan yang muncul di lapangan tersebut, maka rumusan masalah dari program ini terdiri dari dua tahapan. Tahap pertama adalah bagaimana melatih dan memfa- silitasi para pelaku UMKM Lakarsantri untuk mampu menggunakan dan membuat konten di TikTok Shop. Kemudian dilanjutkan dengan ta- hap berikutnya yaitu bagaimana melatih dan memfasilitasi para pelaku UMKM Lakarsantri untuk mampu menggunakan dan membuat kon- ten di Shopee.
Berdasarkan permasalahan yang akan diako- modasi dalam program pengabdian masyarakat ini, perlu dipahami terlebih dahulu tentang ko- munikasi pemasaran digital. Komunikasi pema- saran digital merupakan perkembangan dari komunikasi pemasaran konvensional. Komuni- kasi pemasaran sendiri merupakan kegiatan yang terus berkembang seiring dengan perubahan sosial dan budaya. Dalam kegiatannya, komuni- kasi pemasaran menekankan pada komunikasi persuasif untuk menarik perhatian dan minat beli dari konsumen dan calon konsumen poten- sial. Salah satu bentuk utama dari komunikasi pemasaran adalah pengumpulan aspirasi dari masyarakat, klien, konsumen, dan partner seba- gai landasan dari pengambilan kebijakan pema- saran perusahaan. Kemudian, kebijakan itu dite- rapkan dalam berbagai elemen-elemen promosi untuk menciptakan efek komunikasi sinergis dan membentuk hubungan konsumen yang baik, melalui berbagai program yang terencana (Teguh dkk., 2020b). Tujuan utama komunikasi pemasar- an adalah perencanaan, penetapan harga, pro- mosi, dan distribusi barang atau jasa untuk menanamkan kesadaran merek (brand aware- ness) pada konsumen. Komunikasi pemasaran dilakukan utamanya untuk menginformasikan keunggulan produk dan mendorong konsumen untuk membeli, dengan berbagai cara yang diran-
cangkan untuk memenuhi tujuan perusahaan. Dalam melakukan komunikasi pemasaran, per- usahaan perlu menyiapkan sejumlah dana atau anggaran untuk memetakan prioritas kegiatan komunikasi pemasaran yang dapat dilakukan (Teguh dkk., 2020a).
Perbedaan utama komunikasi pemasaran digital dan konvensional adalah pada komunikasi pemasaran digital, diperlukan perangkat tekno- logi digital untuk menjalankan berbagai aktivitas komunikasi pemasaran. Tanpa perangkat tekno- logi yang mumpuni, maka proses komunikasi pemasaran digital tidak dapat berlangsung de- ngan baik. Keunggulan dari komunikasi pema- saran digital adalah adanya potensi bagi penjual untuk terkoneksi dengan calon konsumen dari berbagai wilayah di dunia melalui internet. Para penjual dapat memasuki pasar yang lebih luas tanpa harus dibatasi oleh ruang dan waktu. Jika dibandingkan dengan komunikasi pemasaran konvensional, komunikasi pemasaran digital lebih efisien karena mampu menjangkau pasar yang lebih luas dengan biaya yang lebih rendah. Jika dikelola dengan baik, maka komunikasi pema- saran digital dapat menjadi sarana yang sangat efektif untuk mengembangkan usaha. Komponen yang harus diperhatikan dalam komunikasi pema- saran digital adalah kondisi internal dan eksternal badan usaha yang melaksanakan komunikasi pemasaran digital tersebut. Kondisi eksternal yang perlu ditelaah adalah langkah-langkah ko- munikasi pemasaran digital yang dilakukan pesa- ing dan kondisi pasar yang ingin disikapi. (Teguh dkk., 2023).
Komunikasi pemasaran digital membutuh- kan pengelolaan yang lebih sering, jika dibanding- kan dengan komunikasi pemasaran konvensional. Jenis komunikasi pemasaran ini lebih time sensi- tive karena kecepatan penggunanya. Komunikasi pemasaran digital juga harus berfokus pada
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
pengguna, agar menghasilkan dampak positif terhadap penjualan. Karena banyaknya media yang dapat digunakan untuk komunikasi pema- saran digital, sedangkan upaya yang harus diberi- kan dalam mengelola satu media saja sangat besar, maka pengusaha harus pandai memilih di platform. Pemilihan platform yang tepat akan membantu pengusaha agar bisa fokus menggaet pasar potensial dan mencapai tujuan perusahaan (Teguh & Ciawati, 2020).
Secara khusus, komunikasi pemasaran digi- tal yang akan dilatih dalam program ini adalah pemasaran melalui e-commerce. E-commerce merupakan perkembangan dari pasar tradisional, di mana transaksi penjualan dan pembelian ter- jadi dengan perantaraan internet. Dalam e-com- merce terjadi transaksi baik business to con- sumer maupun business to business berbasis ja- ringan internet. Seperti pada pasar tradisional, terjadi pertukaran baik dana maupun data pen- jualan, namun pertukaran terjadi secara elektro- nik pada e-commerce . Dengan adanya e-com- merce, perusahaan memperoleh keuntungan da- lam hal biaya administrasi, waktu siklus proses bisnis, jangkauan pasar, maupun penjalinan hu- bungan dengan pelanggan. Agar bisnis dapat berjalan dengan baik di e-commerce , dibutuhkan lingkungan e-commerce yang memadai. Ling- kungan itu mencakup beberapa hal yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat. Dalam hal kualitas sistem, e-commerce yang baik harus andal, mampu beradaptasi dengan kecepatan perubahan teknologi, tersedia untuk berbagai kalangan, dapat digunakan dengan mudah, dan dapat berproses dalam waktu yang singkat. Sedangkan untuk kualitas informasi, e- commerce harus memperhatikan kelengkapan, relevansi, personalisasi, kemudahan untuk dime- ngerti, dan keamanan data. Kualitas layanan dari e-commerce juga harus mampu memenuhi
kebutuhan dari pengguna, baik itu harus disedia- kan oleh penyedia layanan maupun penyedia internet. Kemudian penggunaan dari e-commerce harus memikirkan user experience , sehingga mu- lai dari awal proses mengunjungi situs, pencarian informasi, hingga transaksi tidak akan menyulit- kan baik penjual maupun pembeli. Seluruh hal tersebut berujung pada kepuasan pengguna dan manfaat yang mereka rasakan agar e-commerce dapat terus bertahan dan menjadi rujukan ber- belanja bagi masyarakat (Mahir, 2015).
E-commerce yang akan digunakan adalah TikTok Shop dan Shopee. Meskipun awalnya TikTok lebih banyak digunakan untuk berbagi konten hiburan, namun dalam perkembangannya banyak orang mulai mempromosikan berbagai produk di platform ini. Sehingga pengembang TikTok memfasilitasi para pedagang ini dengan memberikan fitur keranjang kuning, yang lang- sung memungkinkan pembelian dilakukan via aplikasi TikTok. Aplikasi ini mudah digunakan, dengan berbagai variasi filter, editing, dan musik yang membuat pedagang kecil dengan peralatan terbatas pun mampu menyajikan video penjualan yang kreatif dan diminati netizen. Dilengkapi pula dengan fitur engagement rate, membuat para pengusaha di TikTok semakin mudah untuk memetakan konten seperti apa yang banyak menarik audiens. Dengan makin berkembangnya pengguna TikTok Shop, maka kesempatan bagi UMKM untuk mengembangkan bisnisnya di e- commerce ini juga makin besar (Supriyanto dkk., 2023).
Sedangkan Shopee merupakan aplikasi jual beli yang masuk ke Indonesia pada tahun 2015. Aplikasi ini menjadi populer karena menawarkan voucher diskon dan gratis ongkos kirim ke berbagai wilayah di Indonesia. Shopee juga me- miliki keunggulan dalam hal layanan pengguna. Terdapat fitur live yang memungkinkan pembeli berinteraksi langsung dengan penjual. Selain itu
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
Shopee juga sangat sering mengadakan event yang menarik minat pembeli, seperti flash sale dan diskon pada tanggal-tanggal tertentu. Pela- yanan dan kemudahan yang diberikan oleh apli- kasi Shopee membuatnya mampu memunculkan minat beli konsumen dan mendorong penjualan bagi para seller yang bergabung di Shopee (Putri, Nainggolan, & Rasubala, 2023). Shopee dapat diakses melalui dua cara, yaitu melalui website dan juga aplikasi yang dapat diunduh di IOS dan Android. Shopee terbukti sangat diminati oleh masyarakat. Hal ini terlihat dari data, pada tahun 2019, Shopee berhasil menjadi 10 besar web dengan pengunjung tertinggi, sejumlah 61.669.392 kunjungan. Hal ini disebabkan oleh tim Shopee yang berhasil mempromosikan acara- acara puncak seperti 11.11 dan 12.12 sehingga jumlah pengunjung juga meningkat. Selain promosi yang dilakukan oleh tim Shopee, ada beberapa hal yang membuat Shopee begitu diminati. Hal pertama adalah pilihan produk, di Shopee berbagai penjual bisa menawarkan pro- duknya, sehingga pembeli mendapatkan pilihan yang sangat beragam untuk produk yang mereka inginkan. Kemudian Shopee juga menawarkan berbagai pilihan merek, bahkan juga bekerja sama dengan perusahaan pemilik merek dengan memberikan toko resmi untuk brand-brand tersebut. Shopee juga membuat platform- nya
mudah digunakan, dilengkapi dengan layanan customer service jika ada kendala. Shopee juga dapat diakses 24 jam, sehingga konsumen bisa memilih waktu mereka berbelanja dengan bebas. Shopee juga memberikan berbagai opsi cara pembayaran yang memudahkan konsumen dalam bertransaksi (Widaningsih & Amalia, 2022).
Agar program pengabdian masyarakat ini dapat mencapai tujuan, tim dari Universitas Ciputra Surabaya berkontribusi terhadap penye- diaan alat penunjang serta memberikan pelatihan dan pendampingan bagi pelaku UMKM. Sedang- kan pelaku UMKM menyediakan lokasi pela- tihan, fasilitas penunjang pelatihan, dan produk- produk yang akan digunakan sebagai contoh latihan. Dengan diajarkannya komunikasi pema- saran digital melalui program pengabdian kepada masyarakat ini, maka diharapkan para pelaku UMKM di Lakarsantri akan mampu mengem- bangkan usahanya. Para peserta yang sudah dibe- kali dapat secara mandiri menggunakan aplikasi Shopee dan TikTok Shop untuk memperluas pasar dan menjaring konsumen-konsumen baru. Dengan demikian, maka usaha mereka dapat bertahan dan semakin berkembang.
Setelah melaksanakan program penguatan komunikasi pemasaran digital bagi anggota Pagu- yuban UMKM Lakarsantri, maka diperoleh hasil sebagai berikut.
Gambar 2 Tripod Ring Light yang Diberikan kepada Peserta
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118

## Ketersediaan Sarana Penunjang Pembuatan Konten
Para peserta pelatihan diberikan sarana penunjang pembuatan konten berupa tripod ring light (Gambar 2).
Sarana ini berfungsi untuk memudahkan peserta saat akan membuat konten maupun melakukan kegiatan live. Dalam pembuatan kon- ten baik untuk TikTok Shop maupun Shopee, dibutuhkan gambar yang stabil. Selain itu, sering kali dalam kegiatan live, para penjual harus menunjukkan produk-produknya secara bergan- tian kepada calon pembeli. Ditambah penjual harus menjelaskan produk yang sedang dia tun- jukkan. Hal ini cukup menyulitkan jika penjual juga harus memegang ponsel. Dengan adanya tripod, maka peserta tidak perlu kebingungan memegang HP. Hal ini membuat mereka dapat membuat konten yang lebih bervariasi dan juga lebih mudah saat ingin menunjukkan produk- produknya. Tripod tinggal ditaruh di depan pen- jual, ponsel dapat ditaruh di tripod, kemudian penjual bisa mengambil dan menunjukkan ba- rang-barang yang mereka jual. Dengan demikian calon pembeli juga dapat memperoleh informasi yang lebih jelas, tampilan konten juga lebih menarik, dan tentu saja menarik minta beli.
Selain itu cahaya yang dikeluarkan oleh ring light memberikan efek yang lebih bagus pada hasil gambar. Hal ini membuat konten maupun video live yang dihasilkan lebih menarik. Jika tanpa menggunakan ring light, meskipun sudah ada cahaya dari jendela maupun lampu ruangan, maka hasil gambar cenderung masih gelap. Ada juga risiko jika memilih ruangan yang terlalu terbuka, maka suara dari luar akan masuk dan gambar yang dihasilkan terlalu silau. Dengan adanya ring light , maka pengambilan gambar dapat dilakukan di dalam ruangan yang kondusif. Pencahayaan akan stabil karena dihasilkan oleh ring light. Ring light yang memang dirancang untuk ponsel akan mem- berikan efek yang bagus dan menarik terhadap gambar yang dihasilkan layar. Selain itu, pada kegiatan live cahaya dari ring light akan memberi- kan efek yang lebih baik pada produk maupun penjual yang muncul di layar. Hal ini juga dapat membuat pembeli lebih tertarik dengan produk- produk yang ditawarkan.
Luaran Berupa Akun TikTok Shop dan Shopee untuk Masing-Masing UMKM
Dalam pelatihan, masing-masing UMKM dibimbing untuk membuat akun TikTok Shop

## Gambar 3 Akun yang Dibuat oleh Peserta
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
dan Shopee bagi usahanya. Tiap UMKM diminta untuk membuat satu akun tersendiri yang nanti- nya bisa digunakan untuk melakukan penjualan ke depannya. Contoh akun yang sudah dibuat oleh peserta dapat dilihat pada Gambar 3.
Nama akun dipilih sendiri oleh peserta, disesuaikan dengan nama usaha mereka masing- masing. Nama akun ini tidak diizinkan menggu- nakan nama pribadi dari pemilik usaha. Ada beberapa pemilik usaha yang sebelumnya sudah memiliki akun Shopee dengan nama pribadi, dikarenakan mereka juga berbelanja melalui Shopee. Namun akun tersebut diubah namanya menjadi nama usaha dan disamakan dengan nama di TikTok Shop. Hal ini bertujuan agar pembeli mengetahui bahwa akun ini adalah akun milik sebuah usaha, bukan milik perseorangan, sehingga mereka bisa lebih percaya untuk mela- kukan pembelian. Selain itu konsistensi nama baik di TikTok Shop maupun di Shopee akan memudahkan calon konsumen untuk mem- verifikasi bahwa usaha ini benar-benar ada. Para peserta juga diajarkan cara membuat akun yang terlihat profesional, sehingga calon pembeli bisa lebih tertarik dan percaya untuk melakukan pembelian.

## Peserta yang Memperoleh Peningkatan Pengeta- huan dan Keahlian
Para peserta dibekali dengan pengetahuan mengenai pengelolaan serta pembuatan konten untuk TikTok Shop dan Shopee melalui pela- tihan. Foto kegiatan saat pelatihan dapat dilihat pada Gambar 4.
Setelahnya, peserta didampingi untuk mem- praktikkan langsung pengetahuan yang sudah diberikan, sehingga mereka memperoleh keahli- an yang dapat mereka gunakan untuk proses penjualan di masa mendatang. Dengan dilaksana- kannya pelatihan dan pendampingan ini, peserta pengetahuan dan keahliannya meningkat. Para peserta telah mencoba secara langsung menjual produknya melalui TikTok Shop, serta sudah mencoba melakukan live di TikTok Shop. Dari sini peserta lebih percaya diri untuk melanjutkan penjualan melalui TikTok Shop.
Selain itu, para peserta memperoleh penge- tahuan tentang cara mengelola akun Shopee Seller. Peserta yang sudah memahami cara penge- lolaan akun Shopee Seller juga diberi pembekalan untuk program Shopee Live menggunakan sa- ran penunjang yang telah diberikan. Dari hasil pelatihan ini, para peserta mampu untuk menja-
Gambar 4 Pelatihan Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
lankan akun Shopee Seller dan Shopee Live. Berdasarkan hasil evaluasi lanjutan bersama dengan pengurus dan perwakilan dari Paguyuban UMKM Lakarsantri, penggunaan Shopee sangat bermanfaat bagi para peserta.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Paguyuban UMKM Lakarsantri yang telah ber- sedia menjadi mitra dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini. Penulis juga berterima kasih kepada Universitas Ciputra Surabaya yang telah memberikan dukungan pendanaan sehingga kegiatan ini dapat berjalan dengan baik.

## KESIMPULAN
Paguyuban UMKM Lakarsantri yang me- naungi para pelaku UMKM di wilayah Lakar- santri Surabaya berusaha untuk memfasilitasi kemampuan komunikasi pemasaran digital ang- gotanya. Para anggota paguyuban mengalami masalah dalam menggunakan platform-platform e-commerce karena belum memahami cara peng- gunaannya dengan tepat. Maka dari itu dibutuh- kan pelatihan agar pengetahuan dan keahlian mereka dalam komunikasi pemasaran digital meningkat.
Tim dari Universitas Ciputra Surabaya be- kerjasama dengan Paguyuban UMKM Lakar- santri membuat program penguatan komunikasi pemasaran digital bagi pemilik UMKM Lakar- santri. Adapun platform yang dipilih adalah Tik- Tok Shop dan Shopee yang saat ini sedang populer dan banyak digunakan oleh masyarakat untuk berbelanja online. Pelatihan tatap muka dilaksanakan sebanyak dua kali. Selain diberikan pengetahuan dan alat penunjang, peserta juga diberikan pendampingan untuk melakukan prak- tik langsung oleh mahasiswa. Setelahnya para
peserta bisa menggunakan ilmu dan keahlian yang sudah diperoleh untuk melakukan komuni- kasi pemasaran digital bagi UMKM-nya.
Adapun program ini telah menunjukkan hasil yang positif. Para peserta yang awalnya belum memiliki pengetahuan sehingga masih takut dan meragu untuk menjalankan komuni- kasi pemasaran digital, mulai dapat mempraktik- kan upaya pemasaran setelah program dilakukan. Masing-masing peserta juga sudah memiliki akun TikTok Shop dan Shopee yang lebih profesional sehingga menarik minat pembeli. Para peserta pelatihan juga memperoleh pelanggan baru serta peningkatan penjualan dari e-commerce .

## DAFTAR RUJUKAN
Aji, I. D. K., Wono, H. Y., Rahmawati, K. D., Swastika, G. L. D., Teguh, M., & Kayana, D. M. (2020). Usaha catering Oke La Beb Go Online. JPM17: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 5 (01), 59–65. https://doi.org/ 10.30996/jpm17.v5i01.3252.
Alfayed, E., Ramadeli, L., Agnestasia, R., Ama- lina, V., Swid, Z. H. O., & Riofita, H. (2023). Analisis strategi pemasaran dan penjualan e-commerce pada Tiktok Shop.
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (JEMB) , 1 (2), 195–201. https://doi.org/10. 62017/jemb.v1i2.595.
Cahya, A. D. & Prabowo, R. E. (2023). Pengaruh promosi, online consumer review , dan citra merek terhadap keputusan pembelian (Stu- di pada pengguna e-commerce Shopee di Jawa Tengah). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 4 (5), 5667–5677. https://doi.org/10.37385/msej. v4i5.2932.
Dewi, A. S., Inayati, T., & Efendi, M. J. (2022). Pengaruh digital marketing, electronic word of mouth, dan lifestyle terhadap
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
keputusan pembelian pada marketplace Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan , 1 (3), 202–
209. https://doi.org/10.55826/tmit.v1iIII. 50.
Lismula, R. J. A. (2022). Analisis pengaruh e- commerce terhadap perkembangan usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) di Provinsi Nusa Tenggara Barat. Journal of Finance and Business Digital , 1 (2), 107–
118. https://doi.org/10.55927/jfbd.v1i2.
1264.
Lokanesia. (2023). Peta Kecamatan Lakarsantri Surabaya Barat . Lokanesia.Com. https:// lokanesia.com/peta-kecamatan-lakarsantri- surabaya-barat/?amp.
Mahir, P. (2015). Klasifikasi jenis-jenis bisnis e- commerce . Jurnal Neo-Bis , 9 (2), 32–40. https://doi.org/10.21107/nbs.v9i2.1271.
Murtiningsih, D. & Caroline, R. T. M. (2024).
Digitalisasi UMKM. Jurnal Kreativitas Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ,
7 (3), 1387–1400. https://doi.org/10.33024/ jkpm.v7i3.13861.
Perdana, M. A. C., Sulistyowati, N. W., Ninasari, A., & Mokodenseho, S. (2023). Analisis Pengaruh pembiayaan, skala usaha, dan ketersediaan sumber daya manusia terha- dap profitabilitas UMKM. Sanskara Eko- nomi dan Kewirausahaan , 1 (03), 135–148. https://doi.org/10.58812/sek.v1i03.120.
Putri, K. K., Nainggolan, D. I., & Rasubala, R.
A. (2023). Pengaruh kualitas produk dan pengalaman berbelanja terhadap kepuasan konsumen online Shopee (Studi Pada ma- hasiswa Prodi Manajemen Universitas Vic- tory Sorong). Madani: Jurnal Ilmiah Multi- disiplin , 1 (6). https://doi.org/10.5281/zeno- do.8137438.
Indrawan, R., Septriarini, E., Burhanudin, L., Marlina, M., & Mulyana, A. R. (2023).
Socialization and digital marketing work- shop for UMKM in Ngamprah District, West Bandung Regency. Dinamisia: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat , 7 (1), 248– 256. https://doi.org/10.31849/dinamisia. v7i1.13392.
Sentiago, B. & Hidayatulloh, A. (2019). Analisis faktor eksternal terhadap faktor internal dan dampaknya terhadap kinerja UKM Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Mana- jemen dan Keuangan , 8 (2), 123–134. https://doi.org/10.33059/jmk.v8i2.1638.
Supriyanto, A., Chikmah, I. F., Salma, K., &
Tamara, A. W. (2023). Penjualan melalui Tiktok Shop dan Shopee: Menguntungkan yang mana? BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship , 1 (1), 1– 16.
Teguh, M., Benita, A., & Dewi, N. K. A. S. U. (2020a). Pemanfaatan komunikasi pemasar- an terpadu pada UMKM Snack Indochip. https://doi.org/10.35706/jprmedcom.v2i1. 3748.
Teguh, M. & Ciawati, S. T. (2020). Perancangan strategi digital marketing communication bagi industri perhotelan dalam menjawab tantangan era Posmodern. Bricolage: Jur- nal Magister Ilmu Komunikasi , 6 (01), 051–064. http://dx.doi.org/10.30813/ bricolage.v6i01.2067.
Teguh, M., Dumais, M. A. O., Wijaya, C. T., Torsten, P., & Vera, A. (2023). Digital mar- keting communication activities on online magazine Gettinlow. Journal International Dakwah and Communication , 3 (1), 1–21. https://doi.org/10.55849/jidc.v3i1.196.
Teguh, M., Niantiara, A., & Hartansa, A.
(2020b). Integrated Marketing Communi- cation pada Usaha Industrial Internet of Things-Machine Vision . https://doi.org/10.
33508/jk.v9i2.2689.
Monika Teguh, et al. / Penguatan Komunikasi Pemasaran Digital bagi Paguyuban UMKM Lakarsantri / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 107–118
Teguh, M., Phieter, G. A., & Marceline, S.
(2022). Optimasi digital marketing com- munication bagi UMKM Relajarse_id. So- ciety: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat , 2 (2), 127-138. https://doi.org/
10.37802/society.v2i2.206.
Widaningsih, U. & Amalia, S. (2022). Analisis keputusan pembelian konsumen melalui e-commerce Shopee di Kota Bandung. Ap- plied Business and Administration Jour-
nal , 1 (1). https://doi.org/10.62201/abaj.
v1i1.6.
Yudianto, A. & Nurpratama, M. (2022). Pen- dampingan strategi pemasaran berbasis web dan pengembangan usaha dengan metode bisnis model canvas (BMC) pada UMKM Koja Desa Kongsi Jaya Indramayu. Jurnal Kreativitas Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) , 5 (11), 3873–3885. http://dx.doi. org/10.33024/jkpm.v5i11.7493 .