## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(2), Juli 2022, 1309-1312 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v22i2.1911

## Dampak Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Keisya Laudry di Kota Jambi)
Evi Fauzani 1 *, Machfia Win Hidayati 2 , Mau’izhah 3
1 Jurusan Manajemen, STIE-GK Muara Bulian
2 STAI Mauizhah *Correspondence email: evifauzani65@gmail.com; jambiaja201@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisa  dampak  dari  Citra  Merek  dan  Harga  jasa  laundry  pada Kepuasan  Konsumen  (study  kasus  Keisya  Laundry  di  Kota  Jambi).  Jenis  penelitian  ini  yang  digunakan  adalah  kuantitatif deskriptif.  Peneliti  menggunakan  SPSS  16  untuk  menguji  penelitian.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan hasil kuisioner yang berjumlah 100 konsumen Keisya Laundry sebagai data primer dan data skunder didapat dari dokumentasi dan pengisiin  angket/kuisioner.  Hasil  penelitian  dari  uji  parsial  diperoleh  yaitu,  Citra  Merek  tidak  berdampak  pada  Kepuasan Konsumen dan Harga terlihat  jelas  berdampak pada Kepuasan  Konsumen. Berdasarkan uji secara simultan variabel Citra Merek (X1) dan Harga (X2) secara serentak berdampak pada Kepuasan Konsumen(Y).
Kata Kunci: Citra Merek; Harga dan Kepuasan Konsumen
Abstract.  This  study  aims  to  purpose  and  analyze  the  impect  of  brand  image  and  price  on  costumer  satisfaction  (case  study  of Keisya  Laundry  in  Jambi  City).  This  type  of  research  used  is  descriptive  quantitative  .Researchers  use  SPSS  16  to  test  the research . The sample used in this study is the result of a questionnaire totaling 100 consumer of Keisya Laundry as primary data and  secondary  data  obtained  from  documentation  and  filling  out  a  questionnaire.  The  results  of  the  partial  test  obtained are,brand image not impact on consumer satisfaction. Based on the simultaneous test of variables brad image (x1) and price (X2) simultaneously impact on consumer satisfaction (y).

## Keywords: Brand Image; Price and Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Perubahan zaman dan kondisi perekonomian Kota Jambi  yang  membaik  mengubah  pemikiran  masyarakat mengarah pada kehidupan modern penyebab munculnya bisnis  laundry,  yang  merupakan  salah  satu  tuntutan segala  aktivitas  dilakukan  secara  praktis  untuk meringankan  pekerjaan  cuci-setrika.  Keisya  Laundry merupakan  usaha  pelayanan  jasa  cuci,  setrika  pakaian, bed cover dan karpet yang ada di Jalan Teuku Sulaiman RT.  10  Kelurahan  Pakuan  Baru  Kecamatan  Jambi Selatan Kota Jambi yang memberi pelayanan gratis antar jemput  dengan  memiliki  2  (dua)  orang  karyawan.. Tingginya  kepuasan  pelanggan  juga  tidak  lepas  dari dukungan  internal  perusahaan,  terutama  dukungan  dari sumber  daya  manusianya  (Leo  YM  Sin  et  al.,  2002). Pemilik  laundry  harus  menjaga  kepuasan  konsumen dengan  menjaga  citra  merek  dan  menjaga  kualitas produk  serta  harga  terjangkau,  hal  ini  akan  bikin konsumen puas dan tidak beralih ke merek lain. Menurut Kotler  (2002),  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan persepsi/kesannya  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  suatu produk  dan  harapan-harapannya.  Ardianto  (1999) menyatakan  bahwa  perusahaan yang melibatkan orientasi merek dalam formulasi strategi perusahaannya, maka  perusahaan  tersebut  memiliki  sumber  untuk menuju  keunggulan  bersaing  yang  berkelanjutan ( sustainable  competitive  advantage )  melalui  ekuitas merek  karena  hanya  merek  yang  dapat  memberikan
proteksi yang kuat.
Dengan  adanya  merek  maka  mempermudah  para usahawan  memperkenalkan  produk  pada  konsumen. Merek bukan hanya nama, tanda, gambar dan kombinasi dari unsur-unsur tersebut, tetapi merek merupakan upaya dari  perusahaan  untuk  membedakan  suatu  produk  sama produk  lain  dan  mempermudah  usahawan  memberikan gambaran  pada  konsumen.  Menurut  Knapp  (2001), mendefinisikan  merek  sebagai  internalisasi  sejumlah kesan yang diterima oleh pelanggan dan konsumen yang mengakibatkan  adanya  suatu  posisi  khusus  dalam ingatan  mereka  terhadap  manfaat  emosional  dan fungsional yang dirasakan. Citra merek perlu dilindungi, dimana  dalam  hal ini  pemerintah memberikan perlindungan  citra  merek  tercantum  di  dalam  undang- undang  merek  di  Indonesia  pada  Pasal  1  Undang- Undang  Merek  Nomor  15  tahun  2001.  Harga  jasa  di Keisya Laudry sangat terjangkau konsumen, oleh karena itu  para  konsumen  berantusias  untuk  menggunakan  jasa cuci keisya laundry.
Tabel 1. Jumlah Konsumen Pengguna Jasa Keisya Laundry
Tahun Pengguna Jasa Keisya Laundri 2020 230 orang 2021 414 orang Sumber: data olahan
Tabel  1  terlihat  bahwa  bertambah  jumlah konsumen  keisya  laundry  dari  tahun  ke  tahun  yaitu  dari
Evi Fauzani et al., Dampak Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Keisya Laudry di Kota Jambi)
tahun  2020  ke  tahun  2021  berkembang  menjadi  48,3%. Tujuan penelitian ini adalah seberapa besar dampak citra merek  keisya  landry  dan  tingginya  harga  jasa  terhadap kepuasan konsumen.

## METODE
Populasi menurut Indriantoro dan Supomo (1999), Populasi  yaitu  sekelompok  orang,  kejadian,  atau  segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu. Populasi penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  jasa  keisya laundry. Sedangkan sampel adalah sebagian  dari jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut. Sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  keisya  laundry  ditetapkan  sebanyak  100 orang.  Jumlah  responden  sebanyak  100  orang  tersebut dianggap  sudah  refresentatif  karena  sudah  melebihi jumlah  dari  batas  minimal  sampel  (Purba,  1996). Menurut  Sugiyono  (2016)  deskriptif-kuantitatif  dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi  dan  sampel  tertentu.  Metode  penelitian deskriptif-kuantitatif yang digunakan untuk memaparkankan maksud dan tujuan penelitian.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  menggunakan  uji  asumsi  klasik  dan uji  hipotesis  yaitu:  (1)  uji  normalitas  dilakukan  uji statistik  non-parametrik  Kolmogrov-Smirnov  dengan ketentuan  jika  nilai  signifikan  (sig.)  >  0,05  maka  data berdistribusi  normal;  (2)  uji  Multikolinearitas  dimana nilai  tolerance  yang  rendah  sama  nilai  VIF  yang  tinggi. Nilai  cutoff  yang  dipakai  menunjukkan  adanya multikolinearitas adalah nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan  VIF  >  10;  dan  (3)  uji  Heterokedastisitas  adalah titik-titik  pada  grafik  tidak  menjelaskan  pola  yang  jelas dan  menyebar  di  atas  dan  bawah  angka  0  sumbu  Y, maka  hal  ini  menjelaskan  bahwa  tidak  terjadi heterokedastisitas;  (4)  uji  Parsial  (Uji  T)  yaitu  uji hipotesis  dengan  cara  membandingkan  nilai  statistik  t sama  titik  kritis,  apabila  t  hitung  >  t  tabel  maka  Ha diterima;  (5)  uji  Simultan  (Uji  F)  yaitu  uji  hipotesis alternatif  (Ha)  tidak  semua  parameter  simultan  sama dengan  nol  dan  hipotesis  nol  (Ho)  yang  di  uji  dimana semua  parameter  dalam  model  sama  dengan  nol;  (6) Koefisien  Determinasi  (R2)  yaitu  uji  hipotesis  dimana penelitian  ini  ,  R2  mengukur  kemampuan  variabel independen  dalam  menjelaskan  variable  dependen;  dan (7)  uji  Regresi  Linear  Berganda  ini  melihat  hubungan satu  arah  antara  variabel  yang  lebih  khusus,  yaitu variabel x berfungsi sebagai variabel yang mempengaruhi dan variabel y berfungsi sebagai variabel yang dipengaruhi.
Rumus  regresi  linier  berganda  sebagai  berikut:  Y = a + b1X1 +b2X2+ e
Keterangan: Y = Kepuasan Konsumen; X1 = Citra Merek; X2 = Harga; a = Konstanta (Nilai Y apabila X = 0);  b  =  koefisien  regresi  (Nilai  peningkatan  ataupun penurunan);  e  =  Error;  Variabel  X1  =  Citra  Merek berdampak  pada  Kepuasan  Pelanggan;  Variebel  X2  =
Harga  berdampak  pada  Kepuasan  Pelanggan  ‘  Variabel Y = Kepuasan Pelanggan
Tabel 1. Penilaian Bobot Jawaban Responden Pilihan Jawaban Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Cukup Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Sumber: Sugiyono (2016)
Penggunaan  rentang  skala  dalam  penelitian  ini sesuai Skala Likert yaitu:
Tabel 2. Indeks Penilaian Jawaban Responden
Item Pernyataan r hitung r minimum Keteragan 1 0,786 0,3 Valid 2 0,650 0,3 Valid 3 0,431 0,3 Valid 4 0,774 0,3 Valid 5 0,418 0,3 Valid 6 0,458 0,3 Valid 7 0,631 0,3 Valid 8 0,719 0,3 Valid Sumber: Sugiyono (2016)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Citra Merek (X1)
Item Pernyataan r hitung r minimum Keteragan 1 0,452 0,3  Valid 2 0,611 0,3  Valid 3 0,580 0,3  Valid 4 0,536 0,3  Valid 5 0,593 0,3  Valid 6 0,522 0,3  Valid 7 0,468 0,3  Valid 8 0,405 0,3  Valid Sumber: olahan data
Tabel  1  menunjukan  bahwa  hasil  pengujian digunakan  8  item  pernyataan  variabel  Citra  Merek  , diketahui  r  hitung  lebih  besar  dari  r  minimum,  maka kesimpulannya semua pernyataan dianggap valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Harga (X 2 )
Item Pernyataan r hitung r minimum Keteragan 1 0,452 0,3 Valid 2 0,611 0,3 Valid 3 0,580 0,3 Valid 4 0,536 0,3 Valid 5 0,593 0,3 Valid 6 0,522 0,3 Valid 7 0,468 0,3 Valid 8 0,405 0,3 Valid Sumber: olahan data
Evi Fauzani et al., Dampak Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Keisya Laudry di Kota Jambi)
Tabel  2  menunjukan  bahwa  variabel  Harga diketahui  r  hitung  lebih  besar  dari  r  minimum,  jadi semua item pernyataan dianggap valid.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y)
Item Pernyataan r hitung r minimum Keteragan 1 0,575 0,3  Valid 2 0,477 0,3  Valid 3 0,547 0,3  Valid 4 0,422 0,3  Valid 5 0,486 0,3  Valid 6 0,569 0,3  Valid 7 0,573 0,3  Valid 8 0,579 0,3  Valid Sumber: olahan data
Tabel  3  menunjukan  hasil  pengujian  bahwa Kepuasan Konsumen diketahui r hitung lebih besar dari r minimum, jadi semua item pernyataan dianggap valid.
Tabel 4. Hasil Uji Realiabilitas Citra Merek Cronbach's Alpha N of Items .769 8 Sumber: olahan data
Hasil  uji  reliabilitas  kuesioner  atau  variabel  pada penelitian  ini  memiliki  korelasi  yang  menunjukkan angka  Croncbach’s  Alpha  sebesar  0,769.  Hal  ini dinyatakan  bahwa  semua  pernyataan  dari  variabel  Citra Merek  teruji  reliabilitasnya  dinyatakan  reliabel  atau dapat  disimpulkan  valid.  Sehingga  layak  untuk  dalam penelitian ini.
Tabel 5. Hasil Uji Realiabilitas Harga Cronbach's Alpha N of Items .616 8

## Sumber: olahan data
Hasil  uji  reliabilitas  kuesioner  atau  salah  satu variabel  pada  penelitian  ini  yang  menunjukkan  pada angka  Croncbach’s  Alpha  sebesar  0,616.  Hal  ini  dapat dikatakan bahwa seluruh pernyataan dari variable Harga teruji reliabilitasnya maka dinyatakan reliabel. Sehingga layak untuk penelitian ini.
Tabel 6. Hasil Uji Realiabilitas Kepuasan Konsumen
Cronbach's Alpha N of Items .631 8

## Sumber: olahan data
Tabel  6  hasil  uji  reliabilitas  kuesioner  yang menunjukkan  angka  Croncbach’s  Alphasebesar  0,631. Hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa  seluruh  pernyataan  pada variable  Kepuasan  Konsumen  teruji  reliabilitas  maka dinyatakan reliabel.
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1,69660166 Most Extreme Differences Absolute ,093 Positive ,093 Negative -,067 Kolmogorov-Smirnov Z ,933 Asymp. Sig. (2-tailed) ,349 Sumber: olahan data
Hasil  uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui apakah  model  regresi,  variabel  residual  berdistribusi normal.  Uji  normalitas  dilakukan  bersamaan  dengan  uji statistik non-parametrik Kolmogrov-Smirnov (K-S) yang ketentuannya jika nilai signifikan (Sig.) > 0,05 dianggap data  berdistribusi  normal.  Berdasarkan  hasil  uji normalitas pada penelitian ini menunjukkan dimana nilai Kolmogorov-Smirnov  Z  sebesar  0,933  dan  pada  nilai signifikansi  0,349  oleh  karena  nilai  signifikan  lebih tinggi  dari  0,05  yaitu,  0,933  sehingga  data  berdistribusi normal dan asumsi normalitas tercapai.
Tabel 8. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Sumber: olahan data
Hasil  olahan  data,  persamaan  regresi  dari standardized  coefficients,  hal  ini  diukur  dengan menggunakan  skala  penilaian  likert,  hasil  persamaanya dapat dilihat sebagai berikut:
Y = α +βX 1 +βX 2 + βX 3 + e Y = 7,352 + 0,283 + 0,107 + 0,564 + e Keterangan  :  Y  =  Kepuasan  Konsumen;  X 1 =  Citra Merek; X 2 = Harga’ α = Konstanta Persamaan regresi linear berganda yaitu : 1. Nilai  konstanta  (α)  berkisar  11,851  menunjukkan kalau  variabel  Citra  Merek dan  Harga  dinyatakan konstanta  atau  sama  dengan  nol  (0)  sehingga  tingkat Kepuasan Konsumen yaitu sebesar 11,851.
2. Koefisian  regresi  (X 1 )  berkisar  0,176  menunjukkan kalau  variabel  Citra  Merek tidak  berdampak  pada Kepuasan Konsumen..
3. Koefisien  regresi  (X 2 )  sebesar  0,525  menunjukkan kalau variabel Harga bertanda positif atau berdampak pada Kepuasan Konsumen.
Uji  t  yaitu  pengujian  uji  yang  dilakukan  untuk mengetahui  signifikansi  dampak  variabel  bebas  (Citra Merek,  Harga,  dan  Kepuasan  Konsumen)  baik  secara parsial  maupun  individual  menjelaskan  variabel  terikat (Kepuasan Konsumen). Tabel 8 hasil uji t, sehingga hasil
Evi Fauzani et al., Dampak Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Keisya Laudry di Kota Jambi)
analisis uji t yaitu : 1. Citra  Merek tidak  berdampak  pada  Kepuasan Konsumen  sebab  t hitung <  t tabel atau  1,887<  1,984. Berarti Ha ditolak dan Ho diterima.
2. Harga  berdampak  secara  signifikan  pada  Kepuasan Konsumen  sebab  t hitung >  t tabel atau  5,509>1,984. Berarti Ha diterima dan Ho ditolak.
3. Variabel  Citra  Merek dan  Harga,  variabel  paling dominan yang berdampak Kepuasan Konsumen yaitu variabel  Harga  menunjukkan  nilai  t hitung 5,509 dibandingkan variabel Citra Merek nilai t hitung 1,887.
Tabel 9. Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 360.023 2  180.011  61.274  .000 a Residual 284.967 97 2.938 Total 644.990 99

## Sumber: olahan data
Hasil uji ANOVA atau F pada tabel diatas terlihat nilai  F hitung lebih  besar  dari  pada  F tabel sebesar  61,274 >2,70  terlihat  jelas  kalau  3,09  lebih  kecil  dari  0,05, sehingga model regresi dapat dipakai untuk memprediksi Kepuasan  Konsumen  (Y)  atau  dikatakan  bahwa  varibel Citra Merek (X 1 ) Harga (X 2 ) secara serentak berdampak pada Kepuasan Konsumen (Y)
Tabel 10. Hasil koefisien determinasi (R2) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .747 a .558 .549 1.714
Sumber: olahan data
Nilai  adjusted  R  Square  yaitu  sebesar  0,558 yang menunjukkan bahwa 55,8% variabel kepuasan konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  seluruh  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  variabel  Citra Merek,  harga.  Sedangkan  44,2%  variabel  kepuasan konsumen  dijelaskan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak diamati dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  uji  t,  citra  merek  tidak berdampak pada kepuasan konsumen karena t-hitung < t- tabel  atau  1,8871  <  1,984.  Maka  hal  ini  berarti  Ha ditolak  dan  Ho  diterima,  hal  ini  disebabkan  konsumen Keisya  Laudry  tidak  terlalu  melihat  merek  atau  brand. Ketika  kosumen  tersebut  merasa  puas  dengan  hasil  jasa yang  telah  diberikan  Keisya  Laudry  maka  mereka  akan datang  kembali  atau  berlangganan  untuk  menggunakan jasa  mencuci  pakaian  di  Keisya  Laundry.  Harga berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen karena  t-hitung > t-tabel atau 5,509 > 1,984. Maka  hal  ini  berarti  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak, dikarenakan  masyarakat  atau  kosnsumen  di  Keisya Laudry mayoritas memiliki tingkat pendapatan
menengah  kebawah.  Konsumen  lebih  mementingkan harga yang ekonomis dan terjangkau untuk menggunakan  jasa  mencuci  pakaian.  Berdasarkan  hasil uji ANOVA atau F, didapatkan nilai F-hitung lebih besar dibandingkan  F-tabel  sebesar  61,274  >2,70  nilai signifikan  yang  dihasilakn  3,09  lebih  kecil  dari  nilai signifikan  0,05,  maka  model  regresi  dapat  digunakan untuk  memprediksi  Kepuasan  Konsumen  (Y)  atau dikatakan  bahwa  varibel  Citra  Merek  (X1)  tidak berpengaruh  terhadap  Y,  sedangkan  Harga  (X2) berpengaruh terhadap Y.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  Eka  1999,  Mengelola  Aktiva  Merek  :  Sebuah
Pendekatan Strategis; Forum Manajemen
Prasetiya Mulya , 67, 34-39.
Indriantoro,  Nur,  dan  Bambang  Supomo,  1999,
Metodologi Penelitian Bisnis , BPFE, Yogyakarta. Knapp,  D.  E.  2001. The  Brand  Mindset .  Andi.
Yogyakarta
Leo  YM  Sin;  Lee  C.M;  &  Chen,  H.L.  2002.  Linking Service  quality,  Customer  Satisfaction,  and behavioral  Intention. Journal  of  Health  Care Marketing , 5-17 Philip  Kotler,  2002, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta Rao  Purba.  1996. Populasi  Dan  Sampel ”.  Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan R & B, Bandung: Alfabet