Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(03), 2023, 4092-4100
Analisis Bauran Komunikasi Pada Layanan Pembiayaan di KSPPS Karisma Grabag dalam Meningkatkan Minat Nasabah
Alif Sofian 1) , Yeny Fitriyani 2) , M. Pudail 3) 1,2,3 Ekonomi Islam, STAI Syubbanul Wathon Magelang *Email korespondensi: alsoff2021@gmail.com

## Abstract
This study aims to find out more and describe the state of the marketing communication mix implemented by the KSPPS Karisma branch of Grabag to arouse the interest of members and increase the number of their members. Increasing  The  failure  of  cooperatives  to  attract  members  is  one  of  the  factors.  There  is  a  lack  of  marketing communications while members are the source. Cooperative survival requires good marketing communications, informing the existence of products and convincing people to make purchases. The method used is descriptive qualitative method in this study. The data analysis method used is data collection, presentation of the data found and  conclusions.  Information  obtained  from  observations  and  interviews  where  the  sampling  technique  was purposive  sampling,  documentation,  internet  and  literature  research  was  carried  out  from  January  2022  to December  2022.  The  marketing  communication  mix  used  by  KSPPS  Karisma  Grabag  to  reach  members  is advertising, personal selling, and word of mouth marketing, direct and interactive marketing and public relations and Advertising. The marketing communication mix used in this study Kharisma KSPPS Grabag increased the number of members.
Keywords: 0 KSPPS Karisma, marketing communication mix
Saran  sitasi :  Sofian,  A.,  Fitriyani,  Y.,  &  Pudail,  M.  (2023).  Analisis  Bauran  Komunikasi  Pada  Layanan Pembiayaan di KSPPS Karisma Grabag dalam Meningkatkan Minat Nasabah . Jurnal ilmiah ekonomi islam, 9 (03), 4092-4100. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.10553
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.10553

## 1. PENDAHULUAN
Koperasi  Simpan  Pinjam  Syariah  (KSPPS) menurut  Peraturan  Menteri  KUKM  dibentuk  dalam rangka  meningkatkan  akses  pemibiayaan  bagi masyarakat  untuk  melaksanakan  usaha  produktif (KEMENKOP  dan  UKM  2017).  Menurut  Wiliasih and  Shadrina  (2017)  tujuan  KSPPS  adalah  untuk memberikan  pinjaman  kepada  individu  kelas menengah  dan  bawah  yang  masih  belum  dapat memahami layanan bank lain dan untuk menyediakan pembiayaan bagi pedagang dan usaha mikro. Melalui produk  Mudharabah,  Murabahah,  Musyarakah,  dan Peta, KSPPS mengadvokasi pemberdayaan keuangan anggota  dan  masyarakat  secara  keseluruhan.  KSPPS merupakan  lembaga  keuangan  mikro  yang  berperan sebagai  channel.  Anggota  yang  membutuhkan  dana untuk  pengembangan  usaha  menerimanya  melalui pendanaan (Mujib 2017).
Didirikannya  KSPPS  dengan  tujuan  untuk memberikan dana kepada pedagang dan usaha mikro, serta  fasilitas  berupa  pinjaman  dana,  kepada masyarakat  menengah  ke  bawah  yang  masih  belum memiliki akses ke layanan perbankan lainnya. KSPPS merespon adanya kegiatan pembiayaan dan penyimpanan  dengan  menciptakan  berbagai  jenis produk pembiayaan dan simpanan yang sesuai dengan prinsip  Syariah.  Selain      sebagai  lembaga  ekonomi, KSPPS  juga  merupakan  lembaga  sosial  yang mengelola  Zakat,  Infaq  dan  Sodaqoh  (ZIS)  serta wakaf  dan  didistribusikan  kepada  mustahiq.  Dalam melaksanaan kedua fungsi tersebut KSPPS diharapkan  mampu  mengupayakan  komunikasi pemasaran yang efektif (Wiliasih and Shadrina 2017).
Komunikasi  adalah  proses  dimana  ide  atau gagasan  disampaikan  dari  satu  individu  ke  individu lainnya dengan tujuan untuk mempengaruhi tindakan penerima  pesan  (Triningtyas,  2016).  Komunikasi
terdiri  dari  5  unsur,  yaitu:  (1)  Sumber,  yang merupakan  individu  atau  kelompok  yang  memiliki informasi  atau  gagasan  untuk  dibagikan;  (2)  Pesan, bentuk  makna  yang  akan  diberikan  oleh  sumber kepada penerima setelah mengalami proses decoding; (3) Saluran, media yang digunakan untuk memindahkan  pesan  dari  sumber  ke  penerima;  (4) Penerima pesan, individu atau lembaga yang menjadi tujuan  sumber  dalam  menyampaikan  pesannya;  dan terakhir adalah (5) Respon, yaitu reaksi dari penerima atas  isi  pesan  yang  disampaikan  oleh  sumber (Prasetyo,  2018).  Komunikasi  memegang  peran penting dalam kesuksesan sebuah perusahaan, karena tanpa  komunikasi,  sulit  bagi  perusahaan  untuk menyampaikan  informasi  tentang  produknya  kepada konsumen atau masyarakat.
Pemasaran  adalah  kegiatan  tukar-menukar  yang dilakukan  oleh  perusahaan  atau  organisasi  dengan pelanggannya, dimana kedua belah pihak diharapkan mendapatkan manfaat dari proses tersebut (Firmansyah, 2020). Pemasaran membantu masyarakat  memperoleh  informasi  tentang  produk atau  layanan  yang  tersedia,  sehingga  mereka  dapat memilih  dan  membeli  barang  atau  jasa  yang  sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka (Rachmawati 2017).
Menurut  Said  (2019)  bauran  komunikasi pemasaran  mencakup  penjualan  pribadi,  periklanan, hubungan  masyarakat  dan  publisitas,  promosi penjualan,  serta  acara  dan  pengalaman  yang digunakan  bisnis  untuk  meyakinkan  pelanggan  atau masyarakat  umum  tentang  produk  mereka  dan membangun  hubungan  dengan  mereka.  Komunikasi pemasaran  bertujuan  untuk  mengubah  tiga  tahap penting  dalam  diri  konsumen.  Pertama,  perubahan pengetahuan  dimana  diharapkan  konsumen  atau masyarakat  mengetahui  adanya  suatu  produk  barang atau jasa. Kedua, perubahan sikap dimana diharapkan konsumen  memiliki  pandangan  positif  terhadap produk tersebut dan merasa tertarik untuk membelinya setelah mengetahui keberadaannya. Terakhir, perubahan  perilaku  dimana  diharapkan  bahwa konsumen  akan  melakukan  tindakan  yang  sesuai dengan  pengetahuannya  tentang  produk  serta sikapnya  terhadap  produk  tersebut,  apakah  akan membeli  atau  tidak  (Fitriah  2018).  Oleh  karena  itu, komunikasi  pemasaran  menjadi  kebutuhan  yang sangat  penting  bagi  setiap  perusahaan  sebagai  cara untuk berinteraksi dengan konsumen dan memberikan informasi  mengenai  produk  yang  ditawarkan  serta
meyakinkan  mereka  untuk  membeli  produk  tersebut (Srisusilawati  2017).  Bauran  komunikasi  pemasaran terdiri  dari  berbagai  elemen  seperti  penjualan personal,  iklan,  humas  dan  publisitas,  promosi penjualan,  serta  acara  dan  pengalaman.  Perusahaan menggunakan  bauran  ini  sebagai  alat  untuk menyampaikan  informasi  yang  persuasif  tentang produk  mereka  dan  juga  membangun  hubungan dengan pelanggan atau masyarakat.(Said 2019).
Koperasi  Simpan  Pinjam  Syariah  (KSPPS) adalah  sebuah  lembaga  keuangan  mikro  yang bertujuan  meningkatkan  akses  pembiayaan  bagi masyarakat,  terutama  individu  kelas  menengah  dan bawah,  pedagang,  dan  usaha  mikro  yang  mungkin belum  memiliki  akses  ke  layanan  perbankan konvensional.  KSPPS  menyediakan  pinjaman  dan pembiayaan  dengan  menggunakan  prinsip-prinsip syariah melalui produk seperti Mudharabah, Murabahah,  Musyarakah,  dan  Peta.  Tujuan  dari KSPPS  adalah  untuk  memberdayakan  keuangan anggota dan masyarakat secara keseluruhan.
Selain  sebagai  entitas  ekonomi,  KSPPS  juga memiliki peran sosial dalam mengelola Zakat, Infaq, Sodaqoh  (ZIS),  serta  wakaf,  yang  kemudian didistribusikan kepada mustahiq. Dalam menjalankan kedua  peran  ini,  KSPPS  perlu  mengoptimalkan komunikasi  pemasaran  untuk  memastikan  bahwa anggota dan masyarakat memahami peran dan layanan yang mereka tawarkan.
Pentingnya  komunikasi  pemasaran  yang  efektif semakin  muncul  dalam  era  digital  saat  ini,  di  mana persaingan  bisnis  semakin  ketat.  KSPPS  Karisma adalah  salah  satu  lembaga  keuangan  mikro  syariah yang  beroperasi  di  Kabupaten  Magelang,  dan meskipun  persaingan  dengan  KSPPS  atau  BMT  lain semakin  meningkat,  KSPPS  Karisma  Grabag  telah mampu  mempertahankan  keanggotaannya.  Namun, untuk  terus  bersaing,  KSPPS  Karisma  Grabag  perlu mengoptimalkan  bauran  komunikasi  pemasarannya untuk  meningkatkan  minat  nasabah  pada  layanan pembiayaannya.
Berdasarkan  latar  belakang  ini,  penelitian  ini akan  menganalisis  bauran  komunikasi  pemasaran KSPPS  Karisma  Grabag  dengan  fokus  pada  cara meningkatkan minat nasabah pada layanan pembiayaannya.  Koperasi  Simpan  Pinjam  Syariah (KSPPS)  Karisma  Grabag adalah  lembaga  keuangan mikro  yang  beroperasi  di  Kabupaten  Magelang. Dalam  konteks  persaingan  antara  KSPPS  dan  BMT lainnya, KSPPS Karisma Grabag  mengalami
penurunan jumlah pembiayaan antara tahun 2018 dan 2020.  Penurunan  ini  terjadi  sebagai  akibat  dari penghapusan  sistem  pembiayaan  kelompok  yang dilakukan  sebagai  respons  terhadap  lonjakan  NPF (non  performing  financing)  akibat  dampak  pandemi Covid-19.  Meskipun  jumlah  nasabah  pembiayaan menurun,  dana  yang  beredar  di  KSPPS  Karisma mengalami  kenaikan  pada  tahun  2021  hingga  2022 karena  anggota  baru  melakukan  pembiayaan  dengan plafon yang relatif tinggi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis bauran  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  oleh KSPPS  Karisma  Grabag  dalam  upaya meningkatkan minat nasabah pada layanan pembiayaannya. Tujuan penelitian meliputi:
a. Menganalisis  elemen-elemen  bauran  komunikasi pemasaran yang digunakan oleh KSPPS Karisma Grabag.
b. Menilai efektivitas komunikasi pemasaran dalam menginformasikan perubahan strategi pembiayaan kepada anggota dan calon anggota.
c. Mempelajari  bagaimana  komunikasi  pemasaran dapat digunakan untuk menjelaskan manfaat dari kenaikan  dana  yang  beredar  pada  tahun  2021 hingga 2022.
Dengan demikian, penelitian ini akan membantu memahami  peran  komunikasi  pemasaran  dalam mempertahankan  dan  meningkatkan  minat  nasabah terhadap  layanan  pembiayaan  KSPPS  Karisma Grabag,  terutama  dalam  konteks  perubahan  strategi dan kondisi pasar yang dinamis.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1. Jenis investigasi dan informasi yang dibutuhkan
Jenis penelitian yang dimaksud adalah penelitian deskriptif  kualitatif  yaitu  satu  jenis  metode  untuk mendeeskripsikan,  mengeksplorasi  dan  memahami pada  makna  yang  oleh  sejumlah  individu  atau sekelompok  orang  dianggap  berasal  dari  masalah sosial  atau  kemanusiaan  (Creswell  2016).  Metode deskriptif kualitatif digunakan untuk mendeskripsikan fungsi  dan  kondisi  bauran  komunikasi  pemasaran kantor KSPPS Karisma Kota Magelang. Penelitian ini membutuhkan data primer dari KSPPS Karisma Kota Magelang  selama  periode  pelaporan  Januari  2018 sampai  Desember  2022,  serta  data  sekunder dari 0 internet,  publikasi,  dan  buku-buku  yang berkaitan dengan masalah penelitian ini.

## 2.2. Metode pengumpulan data
Metode  observasi  langsung  dan  wawancara digunakan peneliti untuk mengumpulkan data. Pada 2 Januari,  wawancara  dilakukan.  Sepuluh  anggota populasi  yang  dipekerjakan  dengan  data  sebagai berikut: 4 kolektor, 1 teller, 2 administrator, 2 AO, dan 1  kantor  cabang.  Peneliti  menggunakan  metode sampel  purposive  untuk  memilih  sampel.  Menurut Creswell (2016) metode purposive sampling melibatkan pemilihan sampel berdasarkan seperangkat  kriteria  untuk  mendapatkan  informasi yang  sesuai  dengan  persyaratan.  KSPPS  Karisma Grabag Kab mewawancarai kantor cabang. Magelang selain  AO  KSPPS  Karisma  Grabag  Kabupaten Magelang. Menurut tujuan penelitian dan dokumentasi  yang  diperoleh  melalui  artikel,  studi pendahuluan, buku, dan internet, Kantor Cabang dan AO dipilih sebagai tergugat karena mereka mungkin memiliki kendali atas operasi tersebut.

## 2.3. Metode analisis data
Pendekatan  ini  digunakan  oleh  peneliti  untuk mengevaluasi data yang terkumpul, pengumpulan dan penyajian  data  yang  diperlukan,  serta  pemeriksaan deskripsi  objek  penelitian  dan  verifikasi  data  atau kesimpulan merupakan contoh analisis data.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil Penelitian
Profil KSPPS Karisma Grabag: KSPPS Karisma Grabag merupakan anak cabang dari KSPPS Karisma pusat, yang memiliki visi menjadi bagian dari gerakan dakwah sosial ekonomi yang menumbuhkan ekonomi ummat di Indonesia terutama di kota Magelang. Misi KSPPS Karisma Grabag adalah untuk mengembangkan  kegiatan  dakwah  di  bidang  sosial dan ekonomi yang rahmatan lil alamin. Kantor KSPPS Grabag  telah  berfungsi  sejak  tahun  1995,  dan meskipun  masih  menghadapi  persaingan  dengan KSPPS  dan  BMT  lainnya,  tetapi  menjadi  salah  satu lembaga keuangan mikro yang tetap bertahan. Kantor KSPPS Karisma Grabag masih kental akan persaingan antar KSPPS atau BMT lain sehingga dapat dikatakan tingkat pembiayaan KSPPS Karisma Grabag menurun antara  tahun  2018  dan  2020  atau  dalam  lima  tahun terakhir.  Berikut  adalah  tabel  yang  menunjukan penurunan:
Tabel 1. Jumlah Pembiayaan KSPPS Karisma Grabag rentang Januari 2018 - Desember 2022
No Akad 2018  2019  2020  2021  2022 1  Mudharabah 72 71 63 53 26 2  Musyarokah 0 0 0 0 2 3  Murabahah 2385  2153  1569  1141  918 4  Qard 0 24 21 18 7
Data  dalam  tabel  menunjukkan  penurunan jumlah pembiayaan di KSPPS Karisma Grabag antara tahun  2018  hingga  2020.  Penurunan  ini  disebabkan oleh  penghapusan  sistem  pembiayaan  kelompok sebagai  respons  terhadap  lonjakan  NPF  atau pembiayaan  tidak  lancar  akibat  dampak  pandemi Covid-19.  Kenaikan  Dana  yang  Beredar  Meskipun jumlah  nasabah  pembiayaan  menurun,  dana  yang beredar  tetap  mengalami  kenaikan  pada  tahun  2021 hingga  2022.  Hal  ini  disebabkan  oleh  anggota  baru yang  melakukan  pembiayaan  dengan  plafon  yang relatif  tinggi,  yang  kemungkinan  besar  menjadi kontributor  signifikan  dalam  kenaikan  dana  yang beredar.
Menurut  Rahmawati  (2023)  penurunan  jumlah nasabah pembiayaan dikarenakan penghapusan sistem pembiayaan  kelompok.  Hal  tersebut  dilakukan sebagai  bentuk  tindakan  awal  untuk  mengantisipasi lonjakan  NPF  ( non  performing  Financing )  atau pembiayaan  tidak  lancar  KSPPS  Karisma  dalam menghadapi Covid-19. Meskipun terjadinya penurunan jumlah nasabah pembiayaan, ( outstanding) dana  yang  beredar  tetap  mengalami  kenaikan  pada tahun  2021  hingga  2022.  Hal  tersebut  dikarenakan kebanyakan  anggota  baru  melakukan  pembiyaan dengan  plafon  yang  relative  tinggi.  Kemudian menggenai  akad  paling  sering  digunkan  yaitu murabahah. Alasan dari penggunakaan akad tersebut tidak  lain  karena  KSPPS  Karisma  lebih  banyak menjalin  kemitraan  dengan  sektor  perdagangan seperti  contoh  showroom  /  Leasing,  menurut (Rahmawati  2023)  Pembiayaan  bermitrakan  sektor perdangan  lebih  minim  akan  resiko  bertambahnya NPF.  Selain  itu,  Penggunaan  akad  Qard  juga merupakan bagian dari orientasi misi KSPPS Karisma guna  mewujudkan  kesejahteraan  anggota  secara berkelanjutan.  Sistem  akad  Qard  yang  tidak membebankan  margin  kepada  nasabah  tertentu memberikan fleksibilitas dalam pembiayaan.
Dalam  konteks  komunikasi  pemasaran,  penting untuk mengkomunikasikan perubahan dalam strategi pembiayaan, seperti penghapusan sistem pembiayaan
kelompok  dan  penekanan  pada  akad  Murabahah. Selain itu, pentingnya strategi komunikasi yang sehat dan  persuasif  dalam  menangani  nasabah  sangat mencerminkan peran penting dalam industri keuangan tak  terkecuali  KSPPS.  Dalam  konteks  ini,  strategi komunikasi  yang  sehat  mengacu  pada  pendekatan yang etis, empatis, dan profesional dalam berinteraksi dengan  nasabah.  Strategi  ini  mencakup  pendekatan yang tidak menakut-nakuti atau memaksa, tetapi lebih kepada  memahami  masalah  dan  kebutuhan  nasabah serta mencari solusi yang saling menguntungkan.

## 3.2. Pembahasan
Strategi  komunikasi  yang  persuasif  berfokus pada kemampuan untuk meyakinkan nasabah dengan argumentasi yang kuat dan informasi yang relevan. Ini melibatkan  kemampuan  untuk  menjelaskan  manfaat dari  tindakan  yang  diusulkan,  seperti  restrukturisasi atau  pembayaran  kembali,  dan  mengkomunikasikan pesan  dengan  cara  yang  membuat  nasabah  merasa didengar dan dipahami. Pentingnya strategi komunikasi  yang  sehat  dan  persuasif  dalam  industri keuangan  adalah  untuk  membangun  hubungan  yang baik antara penyedia layanan keuangan dan nasabah, meminimalkan konflik, dan menciptakan solusi yang bermanfaat  bagi  kedua  belah  pihak.  Ini  juga  dapat membantu dalam mempertahankan loyalitas  nasabah dan  mengatasi  masalah  keuangan  dengan  cara  yang mendukung  kesejahteraan  finansial  nasabah.  Seperti penelitian sebelumnya oleh (Athar 2020) mengatakan pentingnya  strategi  komunikasi  yang  sehat  dan persuasif dalam menangani nasabah bermasalah. Staf pembiayaan mencari solusi bersama dengan nasabah, termasuk  restrukturisasi,  untuk  membantu  nasabah dalam  mengatasi  kesulitan  keuangan.  Hal  ini menunjukkan pentingnya pendekatan yang manusiawi dalam  industri  keuangan  saat  menghadapi  situasi  di tengah ketidak pastian ekonomi.
Berdasarkan  hat  tersebut,  secara  keseluruhan fokus  pada  pemahaman  tentang  alasan  di  balik penurunan pembiayaan, strategi yang digunakan oleh KSPPS Karisma Grabag, dan bagaimana komunikasi pemasaran  dapat  digunakan  untuk  menjelaskan perubahan kepada anggota dan calon anggota. Bauran komunikasi  pasar  perusahaan  menjadi  krusial,  ini memutuskan apakah perusahaan akan terus berkembang  atau  tidak.  Bauran  komunikasi  yang diterapkan  di  KSPPS  Karisma  Grabag  merupakan strategi  KSPPS  Karisma  untuk  mempertahankan kinerjanya dengan berbagai setrategi, antara lain:

## 3.2.1. Periklanan
Periklanan adalah elemen penting dalam strategi pemasaran  KSPPS  Karisma,  khususnya  di  kantor cabang Grabag. Berikut adalah pembahasan mengenai berbagai kegiatan periklanan yang dilakukan: a. Video di Ruang Tunggu
Menayangkan  video  produk  dan  simulasi penawaran  di  ruang  tunggu  adalah  pendekatan yang  cerdas  dalam  mempromosikan  produk  dan layanan  KSPPS  Karisma.  Keuntungan  utamanya adalah  bahwa para  anggota  yang  hadir  di  kantor cabang hampir pasti akan terpapar dengan pesan promosi. Ini dapat membantu dalam memberikan informasi tentang produk dan layanan perusahaan secara langsung kepada target audiens.
b. Brosur dan Leaflet
Brosur  dan  leaflet  berisi  informasi  yang komprehensif  tentang  produk  tabungan  tunggal KSPPS  Karisma  adalah  alat  pemasaran  yang efektif.  Mereka  memberikan  pemahaman  yang lebih  mendalam  tentang  produk-produk  yang ditawarkan dan memberikan definisi, syarat, dan tarif  yang  relevan.  Ini  membantu  calon  nasabah dan  anggota  yang  sudah  ada  untuk  memahami produk dan layanan dengan lebih baik.
c. Spanduk
Penempatan  spanduk  di  seluruh  kantor cabang  dengan  cara  yang  strategis  adalah  cara yang baik untuk meningkatkan kesadaran tentang KSPPS  Karisma  di  antara  anggota  dan  calon nasabah.  Ini  memberikan  kehadiran  fisik  yang konsisten  dalam  kantor  dan  memastikan  bahwa pesan perusahaan dilihat oleh banyak orang.
d. Majalah KSPPS Karisma
Menyediakan  majalah  KSPPS  Karisma  di ruang  tunggu  adalah  cara  yang  baik  untuk memberikan  konten  tambahan  kepada  anggota dan calon nasabah. Majalah ini dapat berisi cerita sukses,  kegiatan  terkini,  dan  informasi  produk terbaru. Ini membantu dalam membangun koneksi lebih dalam dengan audiens.
e. Promosi Penjualan
Memberikan  nisbah  bagi  hasil  untuk  bisnis anggota  dan  pihak  KSPPS  Karisma  serta memberikan  THR  dan  bantuan  kepada  anggota yang  membutuhkan  adalah  contoh  promosi penjualan  yang  menarik.  Ini  adalah  cara  untuk mendorong  dan  mempertahankan  keterlibatan anggota  dengan  memberikan  manfaat  langsung dalam bentuk insentif.
Dalam  keseluruhan  konteks  periklanan,  penting untuk  memahami  bahwa  upaya  periklanan  tersebut adalah bagian penting dalam mempromosikan produk dan  layanan  KSPPS  Karisma  kepada  anggota  dan calon  nasabah.  Kombinasi  berbagai  alat  periklanan seperti video, brosur, spanduk, majalah, dan promosi penjualan  dapat  membantu  dalam  mencapai  tujuan pemasaran dan memastikan bahwa pesan perusahaan tersampaikan  secara  efektif  kepada  audiens  yang relevan.
3.2.2. Hubungan Masyarakat (Humas) dan Publisitas
Hubungan  Masyarakat  (Humas)  dan  Publisitas berperan  penting  dalam  memengaruhi  citra  KSPPS Karisma  di  mata  anggota  dan  masyarakat  secara keseluruhan,  serta  dalam  menjaga  kepercayaan anggotanya. Berikut adalah pembahasan terkait peran Humas  dan  publisitas  dalam  menjaga  citra  dan kepercayaan KSPPS Karisma:
a. Rapat Anggota Tahunan (RAT)
RAT  adalah  kesempatan  penting  untuk berkomunikasi  dengan  anggota  KSPPS.  Dalam konteks  ini,  Humas  dapat  berperan  dalam memastikan  bahwa  RAT  berjalan  lancar  dan efektif.  Informasi  yang  akurat  dan  transparan mengenai  hasil  RAT  dan  perjanjian  bagi  hasil harus  disampaikan  dengan  jitera.  Hal  ini  dapat mempengaruhi persepsi anggota terhadap KSPPS dan meningkatkan kepercayaan mereka.
b. Kegiatan Sosial dan Amal
KSPPS  Karisma  terlibat  dalam  berbagai kegiatan  sosial  dan  amal,  seperti  santunan  anak yatim,  bantuan  kepada  orang  sakit,  dan sumbangan  untuk  bencana  alam.  Humas  dan publisitas dapat berperan dalam mengkomunikasikan  upaya  sosial  ini  kepada masyarakat.  Ini  tidak  hanya  meningkatkan  citra positif  KSPPS  Karisma  sebagai  lembaga  yang peduli, tetapi juga membangun kepercayaan.
c. Kegiatan Donor Darah
Penyelenggaraan kegiatan donor darah dapat menjadi  momen  penting  untuk  berinteraksi dengan  masyarakat.  Melalui  publisitas  yang efektif,  KSPPS  dapat  mempromosikan  kegiatan ini  dan  menunjukkan  keterlibatannya  dalam kegiatan  sosial  yang  berguna.  Hal  ini  akan memperkuat citra positif mereka.
d. Beasiswa Pendidikan
Memberikan  beasiswa  pendidikan  tinggi adalah  langkah  yang  sangat  positif.  Dengan dukungan  dari  Humas  dan  publisitas,  KSPPS dapat mengkomunikasikan program beasiswa ini kepada  masyarakat.  Ini  tidak  hanya  membangun citra  mereka  sebagai  pendukung  pendidikan, tetapi juga memperkuat kepercayaan anggota dan calon penerima beasiswa.
e. Persembahan Hewan Kurban Kegiatan seperti persembahan hewan kurban mencerminkan  nilai-nilai  keagamaan  dan  sosial KSPPS.  Ini  dapat  memperkuat  citra  mereka sebagai lembaga yang memperhatikan kebutuhan masyarakat. Humas dan publisitas dapat mengkomunikasikan pesan ini kepada masyarakat secara luas.
f. Kegiatan Keagamaan
Pengajian  yang  dihadiri  oleh  pegawai  dan masyarakat setempat juga mencerminkan keterlibatan  KSPPS  dalam  kegiatan  keagamaan. Ini dapat memperkuat hubungan dengan masyarakat  dan  memberikan  kesempatan  untuk membangun kepercayaan.
Dengan  bantuan  tim  Humas  dan  publisitas, KSPPS  Karisma  dapat  mengkomunikasikan  dengan efektif  semua  kegiatan  sosial,  amal,  dan  keagamaan yang  mereka  lakukan.  Ini  akan  mempengaruhi persepsi  anggota  dan  masyarakat  tentang  KSPPS, membangun  citra  positif,  dan  mempertahankan kepercayaan mereka dalam lembaga ini.

## 3.2.3. Pemasaran Interaktif dan Pemasaran Langsung
Pemasaran  interaktif  dan  pemasaran  langsung melalui internet adalah bagian penting dalam strategi pemasaran  KSPPS  Karisma  di  kota  Magelang. Namun, dalam konteks penggunaan media sosial dan pemanfaatan  internet,  terdapat  beberapa  aspek  yang perlu dipertimbangkan:
a. Pemasaran Langsung melalui Internet
Dalam  era  digital,  internet  telah  menjadi salah  satu  alat  utama  untuk  melibatkan  calon nasabah  dan  anggota.  Website,  YouTube,  dan media  sosial  memberikan  platform  yang  sangat baik  untuk  mempromosikan  produk  dan  layanan KSPPS  Karisma.  Pemasaran  langsung  melalui internet  mencakup  berbagai  teknik  seperti  email marketing  dan  periklanan  online  yang  dapat menyampaikan pesan langsung ke calon nasabah.
Ini  memungkinkan  KSPPS  Karisma  untuk mencapai target audiensnya dengan lebih efektif. b. Pemasaran Interaktif
Interaksi dengan calon nasabah dan anggota melalui  internet  adalah  inti  dari  pemasaran interaktif.  Ini  mencakup  komunikasi  dua  arah, responsif terhadap pertanyaan dan masukan calon nasabah,  serta  pembangunan  hubungan  dengan mereka melalui media sosial. Dalam hal ini, media sosial adalah alat yang kuat untuk menjalin kontak dengan  audiens,  memberikan  informasi  terkini, dan merespons pertanyaan atau masukan.
Tantangan  Media  Sosial:  Meskipun  KSPPS Karisma menggunakan media sosial dalam pemasaran, tantangan muncul karena penggunaannya yang  belum  maksimal.  Kurangnya  pembaruan publikasi  dan  kurangnya  ketenaran  di  media  sosial bisa menjadi hambatan. Untuk memanfaatkan potensi pemasaran  langsung  dan  interaktif  melalui  media sosial,  perlu  terus  memperbarui  konten  dan memastikan  bahwa  pesan  perusahaan  disampaikan secara konsisten.
Kesadaran  dan  Keterlibatan:  Masih  ada  ruang untuk  meningkatkan  kesadaran  dan  keterlibatan anggota  dan  calon  nasabah  melalui  pemasaran internet.  Dalam  hal  ini,  KSPPS  Karisma  perlu melakukan  upaya  lebih  lanjut  untuk  memperluas jangkauan  media  sosialnya  dan  memastikan  bahwa mereka  mendapatkan  pengikut  yang  lebih  banyak serta  mempertahankan  keterlibatan  mereka  dengan menghadirkan konten yang relevan dan menarik.
Pemasaran  interaktif  dan  langsung  melalui internet  merupakan  strategi  yang  penting  dalam mengembangkan  dan  mempertahankan  anggota KSPPS  Karisma.  Dengan  memanfaatkan  platform internet  dan  media  sosial  secara  efektif,  KSPPS Karisma dapat memperluas jangkauan serta mempertahankan  keterlibatan  anggota  dan  calon nasabahnya. Dibutuhkan konsistensi dalam pembaruan publikasi dan komunikasi yang responsif untuk  memaksimalkan  potensi  pemasaran  online. Dalam penelitian sebelumnya oleh (Prisgunanto 2018) tentang Implementasi strategi komunikasi pemasaran, model penjualan langsung di tingkat lokal didasarkan pada  promosi  dan  informasi  yang  diberikan  oleh media  lokal.  Selain  itu,  komunikasi  yang  digunakan untuk  mempromosikan  promosi  cenderung  terfokus pada individu.

## 3.2.4. Pemasaran0dari0mulut ke mulut0
Pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  atau  word-of- mouth  marketing  adalah  strategi  pemasaran  yang melibatkan  peran  aktif  anggota  KSPPS  Karisma Grabag, agen, atau organisasi mitra dalam menyebarkan  informasi  positif  tentang  layanan KSPPS  Karisma.  Dalam  konteks  ini,  ada  beberapa poin penting yang perlu dibahas:
a. Peran Anggota sebagai Duta Merek
Anggota KSPPS Karisma memainkan peran kunci  dalam  strategi  pemasaran  dari  mulut  ke mulut. Mereka adalah sumber informasi yang bisa diandalkan  bagi  teman-teman  mereka  ketika berbicara  tentang  pengalaman  positif  mereka dengan KSPPS Karisma. Ini mencakup kesuksesan dalam mendapatkan pembiayaan yang sesuai  dengan  prinsip  syariah  dan  kemudahan akses ke layanan keuangan mikro. Dalam konteks ini, reputasi anggota sebagai pelanggan yang puas menjadi  modal  berharga  dalam  membangun kepercayaan di komunitas.
b. Keterlibatan Agen dan Organisasi Mitra
Selain  anggota,  agen  dan  organisasi  mitra yang bekerja sama  dengan KSPPS Karisma juga ikut  serta  dalam  menyebarkan  informasi  positif tentang  layanan.  Mereka  berperan  sebagai mediator  yang  membantu  memperkenalkan  dan merekomendasikan  layanan  KSPPS  Karisma kepada klien atau komunitas mereka. Keterlibatan mereka  juga  dapat  memperluas  jangkauan pemasaran dari mulut ke mulut ini.
c. Membangun Reputasi Positif
Dengan memanfaatkan pemasaran dari mulut ke  mulut,  KSPPS  Karisma  membangun  reputasi positif  di  komunitas  lokal.  Reputasi  positif  ini menciptakan kepercayaan di antara calon nasabah yang mungkin mendengar testimoni dan rekomendasi  dari  anggota  atau  pihak-pihak terpercaya lainnya. Ini bisa menjadi faktor kunci yang  mendorong  minat  calon  nasabah  untuk memilih  layanan  pembiayaan  dari  KSPPS Karisma.
d. Dampak pada Minat Calon Nasabah
Strategi  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut memiliki dampak nyata pada minat calon nasabah. Ketika calon nasabah mendengar testimoni positif dari  teman-teman  mereka  atau  rekomendasi  dari pihak-pihak yang mereka percayai, mereka lebih cenderung  mempertimbangkan  menggunakan layanan KSPPS Karisma. Hal ini juga
memungkinkan  calon  nasabah  untuk  memiliki pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  nilai  yang ditawarkan oleh KSPPS Karisma.
Pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  adalah  strategi yang kuat dalam membangun reputasi dan meningkatkan minat calon nasabah untuk menggunakan  layanan  pembiayaan  dari  KSPPS Karisma Grabag. Ini menciptakan lingkaran positif di mana anggota dan mitra organisasi secara tidak resmi menjadi agen pemasaran yang efektif dengan berbagi pengalaman positif dan rekomendasi tentang KSPPS Karisma di komunitas lokal.

## 3.2.5. Penjualan0Personal0.
Penjualan  personal  adalah  salah  satu  elemen bauran komunikasi pemasaran yang dapat digunakan oleh KSPPS (Koperasi Simpan Pinjam Syariah) untuk mempromosikan layanan dan produk mereka. Dalam konteks  KSPPS,  penjualan  personal  merujuk  pada interaksi langsung antara anggota tim penjualan atau perwakilan  KSPPS  dengan  calon  nasabah  atau anggota potensial. Berikut adalah beberapa pembahasan terkait penjualan personal pada KSPPS: a. Pentingnya Penjualan Personal
Penjualan  personal  memiliki  peran  penting dalam  sektor  keuangan  mikro,  terutama  dalam konteks  KSPPS.  Anggota  tim  penjualan  dapat memberikan  informasi  rinci  tentang  produk  dan layanan KSPPS, menjelaskan prinsip syariah yang mendasarinya,  dan  membantu  calon  nasabah memahami  manfaat  yang  mereka  dapatkan. Dalam  situasi  di  mana  banyak  calon  nasabah mungkin  tidak  memahami  layanan  keuangan syariah,  penjualan  personal  dapat  membantu menjelaskan dan memperjelas konsep tersebut.
b. Mengatasi Ketidakpercayaan Seringkali, ketidakpercayaan terhadap layanan keuangan mikro syariah menjadi kendala bagi  calon  nasabah.  Dalam  hal  ini,  penjualan personal  dapat  memainkan  peran  kunci  dalam membangun kepercayaan. Mereka dapat menjelaskan  secara  langsung  bagaimana  sistem syariah  bekerja,  dan  memberikan  contoh  nyata tentang bagaimana KSPPS telah memberdayakan anggotanya  melalui  pembiayaan  yang  sesuai prinsip syariah.
c. Personalisasi Layanan
Melalui  penjualan  personal,  KSPPS  dapat merancang  produk  dan  pembiayaan  yang  lebih sesuai  dengan  kebutuhan  individual  calon
nasabah.  Tim  penjualan  dapat  mendengarkan kebutuhan dan situasi finansial calon nasabah, dan menawarkan  solusi  yang  tepat.  Ini  menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi calon nasabah.
d. Mengidentifikasi Peluang Pembiayaan
Melalui  interaksi  langsung  dengan  calon nasabah, tim penjualan KSPPS dapat mengidentifikasi  peluang  pembiayaan  yang mungkin  terlewatkan  jika  hanya  menggunakan pendekatan  pemasaran  lainnya.  Mereka  dapat memahami  proyek  usaha  mikro  atau  kebutuhan finansial  calon  nasabah  dan  menawarkan  solusi yang sesuai.
e. Mengukur Kepuasan Nasabah Setelah  pembiayaan  disepakati,  penjualan personal  dapat  terus  berperan  dalam  memantau kepuasan  nasabah.  Mereka  dapat  menjalin hubungan  yang  berkelanjutan  dengan  nasabah, membantu mereka dalam perencanaan keuangan, dan menjawab pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin timbul.
f. Pelatihan Tim Penjualan
Penting  bagi  KSPPS  untuk  melatih  tim penjualan  agar  memiliki  pemahaman  yang mendalam  tentang  prinsip  syariah,  produk,  dan layanan yang mereka tawarkan. Dengan pelatihan yang baik, tim penjualan akan dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan meyakinkan kepada calon nasabah.
Dalam konteks KSPPS, penjualan personal dapat menjadi  alat  yang  efektif  dalam  mendekati  calon nasabah,  membangun  kepercayaan,  dan  memastikan pemahaman  yang  benar  tentang  prinsip  syariah  dan manfaat layanan keuangan yang ditawarkan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  laporan  yang  telah  dilakukan oleh  peneliti  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa, Koperasi  Simpan  Pinjam  Syariah  (KSPPS)  Karisma Grabag  di  Kabupaten  Magelang  menghadapi tantangan  dalam  mempertahankan  minat  nasabah pada  layanan  pembiayaannya.  Meskipun  mengalami penurunan  jumlah  nasabah  pembiayaan  antara  tahun 2018  dan  2020,  KSPPS  Karisma  Grabag  telah mengalami  kenaikan  dana  yang  beredar  pada  tahun 2021  hingga  2022  karena  anggota  baru  melakukan pembiayaan dengan plafon yang relatif tinggi. Untuk mengatasi  tantangan  ini,  KSPPS  Karisma  Grabag
telah  menerapkan  berbagai  strategi  pemasaran  yang melibatkan elemen-elemen seperti periklanan, hubungan  masyarakat  dan  publisitas,  pemasaran interaktif  dan  langsung  melalui  internet,  serta pemasaran  dari  mulut  ke  mulut.  Strategi  periklanan melibatkan penggunaan video di ruang tunggu, brosur dan leaflet, spanduk, majalah, dan promosi penjualan. Ini  membantu  dalam  menyampaikan  informasi  yang komprehensif  tentang  produk  dan  layanan  KSPPS Karisma kepada anggota dan calon nasabah.  Strategi hubungan  masyarakat  dan  publisitas  mencakup komunikasi  yang  transparan  terkait  hasil  Rapat Anggota  Tahunan  (RAT),  kegiatan  sosial  dan  amal, kegiatan donor darah, beasiswa pendidikan, persembahan hewan kurban, dan kegiatan keagamaan. Ini membantu dalam membangun citra positif KSPPS Karisma sebagai lembaga yang peduli dan meningkatkan kepercayaan anggota dan masyarakat.
Strategi  pemasaran  melalui  internet  dan  media sosial berperan penting dalam memperluas jangkauan dan mempertahankan keterlibatan anggota dan calon nasabah. Namun, masih ada potensi untuk peningkatan  dalam  hal  kesadaran  dan  keterlibatan melalui media sosial. Terakhir, pemasaran dari mulut ke  mulut  melibatkan  peran  anggota  sebagai  duta merek,  keterlibatan  agen  dan  organisasi  mitra, membangun  reputasi  positif,  dan  memiliki  dampak positif  pada  minat  calon  nasabah.  Keseluruhan, penelitian  ini  menyoroti  pentingnya  komunikasi pemasaran  yang  efektif  dalam  mempertahankan  dan meningkatkan minat nasabah pada layanan pembiayaan  KSPPS  Karisma  Grabag  dalam  konteks perubahan strategi dan kondisi pasar yang dinamis.
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya,  menilai efektivitas  kampanye  komunikasi  yang  digunakan oleh  lembaga  keuangan  dalam  layanan  pembiayaan, termasuk  bagaimana  nasabah  menanggapi  pesan- pesan  tersebut  dan  apakah  itu  memengaruhi  minat nasabah dalam mengajukan pembiayaan.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak program studi Ekonomi Islam STAI Syubbanul Wathon  Magelang  yang  telah  membimbing  dan berkontribusi untuk menyempurnakan artikel ini dan kepada  kantor  KSPPS  Karisma  Grabag  Kab. Magelang  yang  telah  bersedia  menjadi  lokasi penelitian.
6. REFERENSI
Athar,  Handry  Sudiartha.  2020.  “The  Impact  of Marketing Mix on the Purchase Decision When Borrowing Consumer Loans.” Amwaluna: Jurnal Ekonomi  Dan  Keuangan  Syariah 5(1):40–49. doi: 10.29313/amwaluna.v5i1.6615.
Creswell,  John  R.  2016. Pendekatan  Metode Kualitatif,  Kuantitatif  Dan  Campuran .  IV. Pustaka Pelaja, Yogyakarta.
Diana  Ariswanti  Triningtyas,  S.Pd.,  M.  Ps.  2016. KOMUNIKASI  ANTAR  PRIBADI .  Edisi  Pert. edited by E. Riyanto. Cv. Ae Media Grafika. Fitriah,  M.  2018. Komunikasi  Pemasaran  Melalui Desain Visual . Deepublish.
KEMENKOP  dan  UKM.  2017. PELAKSANAAN KEGIATAN  USAHA  SIMPAN  PINJAM  DAN PEMBIAYAAN  SYARIAH  OLEH  KOPERASI DENGAN .
Indonesia: https://peraturan.bpk.go.id/Home/Download/153 958/Permen%20UKM%20Nomor%207%20Tah un%202015.pdf\.
Mujib,  Abdul.  2017.  “Dewan  Pengawas  Syariah (DPS)  Pada  Lembaga  Keuangan  Mikro  Syariah Di Wilayah Jawa Tengah.” Az Zarqa’ 9(1):126– 42.
National,  Gross,  and  Happiness  Pillars.  2020. Buku Komunikasi Pemasaran .
Prasetyo, B. D., N. S. Febriani, W. W. Asmara, D. D. Tamitiadini, N. A. Destrity, D. A. A. Avina, and A.  K.  Illahi.  2018. Komunikasi  Pemasaran Terpadu:  Pendekatan  Tradisional  Hingga  Era Media Baru . Universitas Brawijaya Press.
Prisgunanto,  Ilham.  2018.  “IMPLEMENTASI
PROMOSI BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN KARTU KREDIT DI
INDONESIA  (Studi  Deskriptif  Bank  Mandiri, HSBC,  Citibank,  BCA  Dan  BNI).” Commed : Jurnal Komunikasi Dan Media 2(2):106–24. doi: 10.33884/commed.v2i2.473.
Rachmawati, Rina. 2011. “Peranan Bauran Pemasaran
(Marketing Mix) Terhadap Peningkatan
Penjualan.” Jurnal Kompetensi Teknik 2(2):143– 50.
Rahmawati,  Nur  Riski.  2023a.“Akad  Yang  Sering Digunakan.”
Rahmawati,  Nur  Riski.  2023b.“Penurunan  Jumlah Nasabah.”
Said,  Muhammad  Yusuf  Saleh  dan  Miah.  2019.
Konsep Dan Strategi Pemasaran . Vol. 3.
Srisusilawati,  Popon.  2017.  “Kajian  Komunikasi
Pemasaran Terpadu Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Jasa Perbankan.” Amwaluna:  Jurnal  Ekonomi  Dan  Keuangan Syariah 1(1):1–18. doi: 10.29313/amwaluna.v1i1.1993. Wiliasih,  Ranti,  and  Fathia  Shadrina.  2017.  “Faktor Dominan Yang Memengaruhi Keputusan
Nasabah  Untuk  Menabung  Di  Bank  Syariah, Bprs,  Dan  Kspps.” Nisbah:  Jurnal  Perbankan Syariah 3(2):442. doi: 10.30997/jn.v3i2.911.