COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE AND CUSTOMER SERVICE SECURITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT TIK TOK SHOP IN RANTAUPRAPAT

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEAMANAN LAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TIK TOK SHOP DI RANTAUPRAPAT
Risma Afrida Ritonga 1 , Sumitro Sarkum 2 , Elvina 3
2 Program Studi Pascasarjana Ilmu Manajemen,Universitas Labuhanbatu, Rantauprapat, Inodenesia
1,3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu, Rantauparapat, Indonesia rizmaafridaritonga@gmail.com , sumitro@ulb.ac.id 2 , elvinahrp19@gmail.com 3

## ABSTRACT
Research  that  aims  to  determine  the  effect  of  product  quality,  price,  and  customer  service security on customer satisfaction on the Tiktok Shop application in rantauprapat. is the result of quantitative research, which aims to answer questions about the effect of product quality, price, and  customer  service  security  on  customer  satisfaction  on  the  tiktok  shop  application.  the research method I used was quantitative research using the survey method. In sampling using google  form  or  questionnaire  with  100  respondents.  data  collection  techniques  using  a questionnaire processed using SPSS version 23. Data analysis using multiple linear regression. The  results  showed  that  product  quality  (X1)  did  not  have  a  positive  effect  on  the  Consumer Satisfaction variable at tik tok shop. Then the significant value of the t value is 1.532 < t table 1.987, this means that the variable effect of product quality does not have a positive effect on the  Consumer  Satisfaction  variable.  Then  the  significant  value  is  0.129  <  0.05,  which  means that  the  variable  effect  of  product  quality  is  not  significant  on  the  Consumer  Satisfaction variable,  Price  (X2)  The  calculated  t  value  is  4.287>  t  table  1.987,  this  means  that  the  price variable has a positive effect on the purchase satisfaction variable. Then the significant value is 0.00  <0.05,  which  means  that  the  Price  variable  has  a  significant  effect  on  the  Consumer Satisfaction  variable,  customer  service  security  (X3)  The  calculated  t  value  is  2.407>  t  table 1.987,  this  means  that  the  service  security  variable  has  a  positive  effect  on  the  Consumer Satisfaction  variable.  Then  the  significant  value  is  0.018  <0.05,  which  means  that  the significant variable between security and purchasing decisions on the tik tok shop, has an effect on  consumer  purchasing  decisions  in  the  TikTik  Shop  application.  Research  shows  that  the variables influence product quality, price, security services on customer satisfaction at the Tik Tok shop.
Keywords: Product Quality, Price, Security Services, Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Keamanan  Layanan  pelanggan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Aplikasi  Tiktok Shop  di  rantauprapat.  merupakan  hasil  penelitian  kuantitatif,  yang  bertujuan  untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh kualitas produk, harga, dan keamanan layanan pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen pada aplikasi tiktok shop. metode penelitian yang saya gunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Dalam  pengambilan  sampel  menggunakan  google  form  atau  kuesioner  dengan  100 responden.  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang  diolah menggunakan SPSS versi 23. Analisis data menggunaan regresi linear berganda. Hasil
penelitian  menunjukan  kualitas  produk  (X1)  tidak  berpengaruh  positif  terhadap variabel Kepuasan Konsumen di tik tok shop .Kemudian nilai signifikan Nilai t  hitung sebesar  1,532  <  t  tabel  1,987  ini  berarti  variabel  pengaruh  kualitas  produk  tidak berpengaruh positif terhadap variabel Kepuasan Konsumen .Kemudian nilai signifikan yaitu  0,129  <  0,05  yang  berarti  variabel  pengaruh  kualitas  produk  tidak  signifikan terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen,  Harga  (X2)  Nilai  t  hitung  sebesar  4,287  >  t tabel  1,987  ini  berarti  variabel    Harga  berpengaruh  positif  terhadap  variabel Kepusan  pembelian.  Kemudian  nilai    signifikan  yaitu  0,00  <  0,05  yang  berarti variabel  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen keamanan  layanan  pelanggan  (X3)  Nilai  t  hitung  sebesar  2.407  >  t  tabel  1,987  ini berarti  variabel  Keamanan  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen  .Kemudian  nilai  signifikan  yaitu  0,018  <  0,05  yang  berarti  variabel  yang signifikan  antara  keamanan  dengan  keputusan  pembelian  pada  tik  tok  shop, berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di aplikasi TikTik Shop. Riset menunjukan  bahwa  variabel  pengaruh  kualias  produk,  harga  ,  layanan  keamanan terhadap kepuasan pelanggan  di tik tok shop Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Layanan Keamanan, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Di era  globalisasi  ini  berkembang pesatnya  teknologi  dengan  adanya beberapa  platform  yang  disebut  media sosial  seperti  tik  tok  shop  merupakan media sosial yang saat ini penggunanya sangat pesat. hal ini dapat memudahkan masyarakat  mau  pun  perusahaan perdagangan  dalam  transaksi  jual  beli barang di online.
Tik  Tok  shop  merupakan  salah satu  toko  online  yang  menjual  berbagai macam produk seperti pakaian, tas, baju, celana, dll. Tik Tok shop adalah lelucon terbaru  yang  telah  membuat  Anda tertarik  untuk  menjadi  pelanggannya. Dalam  hal ini  Tik  Tok  shop memberikan  berbagai  kemudahan  bagi pembeli  melakukan  pinjaman  dan pembayaran  di  setiap  saluran  e- commercenya. Selain itu juga menerima transaksi  dengan  kartu  kredit  atau  debit card  tanpa  harus  memiliki  banking sebagai  batas  transaksion  dalam  proses penyetoran  atau  penarikan  uangnya  ke alamat  sesuai  dengan  persyaratan  yang telah  disampaikan  oleh  pihak  Tik  Tok Shop  dan  dilengkapi  dengan  foto identitas  pelanggan apabila  perlu disebutkan identitas lain seperti nama
lengkap (namanya), alamat resmi (nama rumah/nomor telepon) dan lainnya yaitu insya allah di bidang marketing.
Dalam  metode  perdagangan  saat ini  tidak  hanya  bersifat  konvesional terhadap  pembeli  dan  penjual  bertemu langsung  dalam  proses  jual-beli  tetapi sudah  menuju  perdagangan  secara digital  yang  di  kenal  dengan  e- commerce.
Adanya e-commerce memudahkan masyarakat  dalam  melakukan  transaksi jual-beli.  Selain  kehadiran  e-commerce memudahkan  transaksi  jual-beli  ke penyuru  dunia,  dampak  positif  dari kemajuan  teknologi  sangat  dirasakan oleh  penduduk  di  berbagai  penyuru dunia  dan  semangkin  pesat,  jangkauan pasar  lebih  luas  di  tambah  dengan adanya  perdagangan  bebes,  perusahaan di tuntut untuk semangkin cerdas dalam memproduksi suatu barang yg
berkualitas  dan  kepuasan  kualitas  suatu produk dapat mempengaruhi suatu harga barang  yg  ditawarkan  oleh  perusahan, kepada  konsumen  dan  keamanan layanan  pelanggan  dalam  kepuasan konsumen terhadap keputusan konsumen  dalam  memilih  suatu  barang yg di beli.
Dalam  suatu  strategi  perusahan mampu  memenangkan  persaingan  antar perusahan berkompetisi dalam menguasai pasar dalam jangkauan pasar lebih luas dengan menjaga suatu kualitas suatu  produk  untuk  dapat  membangun citra yg baik dimata konsumen mau pun public.  dapat  mempengaruhi  bersaing dalam harga suatu barang yg ditawarkan perusahan kepada konsumen. perkembangan  teknologi  internet  yang sangat pesat dan penggunaan internet yg tinggi  menyebabkan  banyak  orang menfaatkan  bisnis  secara  online  bisnis online  ini  bukan  hanya  dilakukan perusahan  saja  ,tetapi  dilakukan  siapa saja  yang  ingin  berbisnis  online. Perkembangan  teknologi  ini  mengubah pola  pikir  masyarat  dalam  cara berbelanja  dengan  bijak.  Perusahaan berlomba-lomba menawarkan
produknya  mengunakan  jasa  berbasis web  diakses  melalui  dari  perangkat nirkabel  yang  biasa  disebut  dengan mobile  commerce  atau  m-commerce. Marketplace  aplikasi  telah  hadir  di Indonesia antara lain.
Tik Tok Shop, Shopee, lazada dan yang  lainnya  media  sosial  diketahui memiliki dampak besar pada perkembangan  bisnis.Alasan  utamanya karena  media  sosial  meberikan  prospek menggantikan  kedekatan  fisik  dengan interaksi  virtual  dan  bahkan  keintiman sebagaimana dibuktikan oleh
popularitas  situs  web  seperti  Facebook dan  LinkedIn  (Wibowo  &  Yuli,  2021). Tik Tik Shop adalah  salah satu aplikasi social  media  berbasis  video  singkat  yg popular  di  berbagai  belahan  dunia termasuk  Indonesia  media  sosial mengacu  pada  konten  yang  melalui interaksi  sosial,  yang  memungkinkan pengguna maupun para kreator mempromosikan  barang  lewat  video atau  live  Media  social  adalah  alat penting  untuk  semua  bisnis  karena memungkinkan perusahaan untuk
berkomunikasi  ,mendengarkan,  dan belajar  dari  pelanggan  mereka  dengan cara yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya,dandengancarayang  sangat berbeda  dari marketing konvensional (Dwiyanti&  Fitri,2021).  dalam  menjual produk  sekaligus  melakukan  aktifitas belanja Tik Tok Shop ini sebagai solusi, fitur  dan  juga  alat  yg  bisa  memberikan peluang  usaha  bagi  siapa  saja  yg  ingin fokus  berjualan  oline  melalui  fitur  ini orang  dapat  berbelanja  online  seperi lewat  aplikasi  seperti  tik  tok  shop  dan apliksi  lainnya,  pada  umunnya  .mereka juga  bisa  melakukan  pembayaran dengan metode transfer atau lewat COD (  cash  on  delivery)  fitur  ini  dapat  anda temukan  di  bagian  profil  akun  tik  tok anda,  dengan  ikon  sebuah  tas  belanja fitur  ini  juga  bisa  menjadi  cara  baru untuk  memperluas  jangakaun  pasar lebih  luas  dan  pemperluas  bisnis  anda hal  ini  tentunya  bisa  meningkatkan omset  penjualan  dan  memudahkan dalam memasarkan produk dan jasa. dan fitur  ini  memiliki  Accurate  Oline  dan Software akutansi memudahkan pembisnis  dalam  mengurus  pembukuan keuangan,  mensinkronkan  stok  barang yang dimiliki,  hingga  menyusun laporan penjualan bisnis secara otomatis TikTok  sebagai  media  social  untuk promosi  berbagai  barang  yang  di butuhkan  dan  jasa  dariberbagai  bidang. Indonesia menjadi pasar terbesar nomor dua  di  dunia  pengguna  TikTok  pada tahun  2020  lalu  dengan  22,2  juta pengguna  aktif  bulanan,  dibawah Amerika  dengan  65,9  juta  pengguna aktif  bulanan.  Bahkan,Indonesia  berada di atas Jepang dengan 9,3 juta pengguna aktif.
Menurut  riset,  saat  ini  jumlah pengguna  aktif  media  social  Tik  Tok telah  meningkat  21,4%  dari  periode yangsama  tahun  sebelumnya.  Negara dengan  penginstalan  aplikasi  TikTok terbanyak  selama  periode  ini  adalah
yang  berbasis  penggunaan  di  Amerika Serikat  dan  Indonesia.  Pengguna TikTok  di  Indonesia  dengan  jenis kelamin  perempuan  lebih  dominan. Tercatat  jumlahnya  mencapai  50,8  %, sedangkan  pengguna  laki-laki  sebanyak 49,2%.Jumlah  pengguna  TikTok  paling signifikan  adalah  dari  kalangan  remaja, yakni  18  tahun-24  tahun,  dengan totalpersentase  37,3%.  Rentang  usia pengguna  Tik  Tok  perempuan  masih dominan dibandingkan pengguna jeniskelamin laki-laki. Pengguna terbesar  kedua  berada  pada  kelompok usia  25  hingga  34  tahun,  dengan persentasen  33,9%.  Sedangkan  kategori pengguna  terendah  adalah  sekitar rentang usia 65 tahun, yaitu hanya 1,6%.

## Kajian Kepustakaan Pengaruh Kualitas Produk
Menurut  (Schiffman  dan  Kanuk, 2019)  bahwa  kualitas  produk  adalah kemampuan  suatu  perusahaan  untuk memberikan  identitas  atau  fitur  pada setiap produk sehingga konsumen dapat mengenali  produk  tersebut.  yang  harus diperhatiikan  oleh  perusahaan,  karena kualitas produk fungsinya yang
mencakup  daya  tahan,  kehandalan  atau kemajuan,  kekuatan,  kemudahan  dalam pengemasan  dan  reparasi  produk  dapat tingkat produk yang dihasilkan sehingga dapat  membantu  atau  menunjang  usaha untuk meningkatkan ataupun mempertahankan produk dipasar
sasarannya.
Harga
Harga  adalah  salah  salah  satu aspek  sangat  penting  dalam  kegiatan marketing  mix karena  harga  secaraa langsung  berdampak  pada  jumlah volume  dalam  penjualan  dan  laba yangdidapatkan perusahaan, harga
adalah  salah  satu  elemen  pemasaran yang harus dievaluasi oleh manaajemen Perusahan. . dalam  suatau  perusahaan
dalam  memasarkan  produk  dan  jasa sukses  dipasarkan  oleh  karna  itu  harus terlebih  dahulu  mematokan  harga produknya  maka  akan  terjadilah  dalam proses  jual  beli  harga  salah  satu  bagian sangat  terpenting,  karena  harga  adalah alat  tukar  dalam  transaksi  pemasaran. Harga  merupakan  satu-satunya  yang sifatnya  fleksibel  dimana  setiap  saat dapat  berubah  -  ubah.  Harga  juga merupakan  salah  satu  factor  dalam persaingan memasarkan
produk dipasaran. Keamanan Layanan Pelanggan Keamanan  layanan  merupakan keadaan  dimana  bebas  dari  bahaya segala bentuk penipuan, penyalahgunaan data  yang tidak diinginkan konsumen dalam bertransaksi jual beli secara online.keamanan konsumen dalam berbelanja  menjadi  hal  yang  harus di- perhatikan, dimana akan memengaruhi  minat  dan  keputusan konsumen  dalam  mem-  beli  produk. Menurut Halaweh (2018), layanan Cash on  Delivery  (COD)  adalah  metode pembayaran yang mempengaruhi perilaku  pembelian  konsumen  karena menimbulkan  rasa  aman,  jaminan privasi,  dan  kepercayaan  sehingga layanan  Cash  on  Delivery  (COD)  ini masuk kedalam faktor psikologis bagian keyakinan  dan  sikap.  Menurut  Davis (2017:4), Persepsi  Manfaat  dapat diukur dari beberapa indikator-indikator metode  Pembayaran  Cash  on  Delivery dan  metode  pembayaran  lainnya. Dengan  adanya  Marketplace  tersebut setiap  orang  dapat  melakukan  aktivitas jual beli dengan mudah,cepat dan murah karena  tidak  ada  batas  ruang,  jarak  dan waktu.  (Yustiani  &  Yunanto,  2017) mempermudah  transaksi  pembayaran, mempercepat  transaksi  pembayaran, memberikan  keuntungan  tambahan  saat menyelesaikan  transaksi,  Memberikan
rasa  aman  ketika  sedang  melakukan transaksi pembayaran dan meningkatkan efesiensi  dalam  melakukan  transaksi pembayaran.
Hasil  penelitian  (Chrisanta  & Rokhman,2022)  menunjukkan  bahwa kemudahan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian  secara  online  pada  e- commerce  Tik  tok.  Keamanan  dapat berpengaruh  positif  terhadap  layanan pembelian  secara  online  pada  e- commerce  Tik  tok  shop.  Kepercayaan dapat  berpengaruh  positif  terhadap konsumen pembelian secara online pada e-commerceTik  Tok  Shop.  E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  secara  online padae-commerce Tik Tok Shop.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen adalah perasaan  senang  dan  kecewa  terhadap seseorang yang muncul setelah membandingkan produk yang di
belinya,  Jika  produk  yang  harapkan maka  pelanggan  merasa  puas  karna sesuai  dengan  yang  di  harapan,  maka sebaliknya  pelanggan  tidak  puas  Jika produk  yang  di  belinya  tidak  sesuai dengan  yang  di  harapkanya,  maka disitulah  perasaan  pelanggan  senang atau kecewa. (Kotler dan Keller, 2018).
Menurut  Tjiptono  (2012)  dalam Sahabuddin  (2019)  kepuasan  adalah perbedaan  antara  harapan  dan  unjuk kerja.Kepuasan pelanggan selalu didasarkan  pada  upaya  peniadaan  atau menyempitkan  gap  antar  harapan  dan kinerja.  Sedangkan  menurut  Fecikova Sahabuddin (2019) kepuasan merupakan perasaan yang dihasilkan dari mengevaluasi  apa  yang  dirasakan dibandingkan  dengan  harapannya,  yang berkaitan dengan keinginan dan kebutuhan  dari pelanggan  tersebut  pada sebuah  produk  atau  layanan  Menurut Kotler dalam jurnal penelitian
(Handoko,  2017)  Kepuasan  konsumen merupakan  perasaan  bahagia  ataupun kecewa  seorang  yang  bermula  dari pertimbangan  antara  kesannya  terhadap kemampuan  ataupun  hasil  sesuatu produk dengan harapan-harapannya.
Pengaruh  Kualitas  Produk  Harga Barang Keamanan Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Pengaruh  kepuasan  konsumen dalam  berbelanja  di  tik  tok  shop  dapat sangat  berpengaruh  kepda  reseller  atau tokoh dapat berpengaruh dalam kepuasan  konsumen  dalam  pembelian suatau produk oleh karena itu kepuasan pelanggan  harus  lebih  diutamakan. Karena jika konsumen sudah mentapkan keputusan  untuk  pembelian  produk maka  ada  kemungkinan  konsumen tersebut menjadi pelanggan dan membeli  barang  dengan  yang  sama dengan berulang berulang di tokoh yang sama.
Gambar 1.

## METODE PENELITIAN
Data  dikumpulkan  dari  pelanggan yang  pernah  melakukan  berbelanja melalui  aplikasi  Tik  Tok  Shop.  teknik pengambilan  sampel  yang  saya  buat dapat  digolongkan  non  propability sampling  karena  jumlah  populasi  tidak diketahui  dan  dapat  dikatakan  tak terhingga  sebagai  teknik  penentuan sampelnya,  pengambilan  sampel  ini sesuaidengan karakteristik tertentu seperti,  Responden  sering  dan  pernah melakukan  berbelanja  melalui  aplikasi di Tik Tok Shop.
Pada penelitian yang saya buat ini saya  mengambil  96  orang  untuk  di jadikan  sampel  untuk  penelitian  yang saya buat untuk memenuhi artikel saya,
pada  populasi  sampel  ada  beberapa karakteristik dapat digambarkan,dengan memperhatikan beberapa sifat - sifat dalam menyebarkan kuesioner dapat diper oleh sampel  data  yang  akurat.  penelitian  ini dilakukan  di  Rantauprapat  Labuhan Batu,  dengan  menggunakan  metode kuantitatif. Penarikan  sampel  penelitian ini  menggunakan  propability  sampling teknik, dengan menarik seluruh
populasi  yang  ada  untuk  dijadikan sebagai  sampel  penelitian.  Data  pada penelitian ini di kumpulkan dengan cara penyebarankuesioner  secara  langsung yang  diberikan  kepada  pengguna  tik tok  shop  di  Labuhan  Batu,  karena populasi  respoden  tidak dapat diketahui secara  pasti  jumlahnya  ukuran  sempel diperhitugkan dengan rumus slovin:

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Dari  hasil  akhir  perhitungan  di atas,  banyaknya  sampel  sebaiknya  di genapkan saja ke atas sehingga sempel yang diketahui 100 responden Ghazali  (2018)  menyatakan  uji validitas  digunakan  sebagai  pengukur sebuah  kuesioner  layak  dinyatakan valid  atau  tidak.  Data  yang  valid merupakan  data  yang  tidak  berbeda antara  data  yang  dilaporkan  oleh peneliti dengan data yang sesungguhnya  terjadi  pada    objek penelitian.Uji  validitas  dari  variabel penelitian  memiliki  kriteria  signifikan
> 0,05. Ujivaliditas pada penelitian ini dilakukan  kepada  100  responden  Di Rantauprapat labuahan batu.
Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur valid  tidaknya suatu kuisioner.  Suatu  kuisioner  dikatakan valid  jika  pertanyaan  pada  kuisioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuisioner tersebut (Ghozali,  2011:52).Karena  seluruh populasi sudah menjadi sampel dalam penelitian  ini.  Pengujian  validitas instrumen  dalam  penelitian ini menggunakan  bantuan software  spss 22.0  forwindows .  Kriteria  dalam menentukan  validitas  suatu  kuisioner adalah sebagai berikut:
a. Jika  hasil  positif,  r hitung >r tabel maka pertanyaan tersebut valid .
b. Jika  hasil  positif,  r hitung <r tabel maka pertanyaan tersebut tidak valid.
Penulis  melakukan  uji  coba instrument  di  Rantauprapat  Labuahan Batu.  Untuk  ujivaliditas  dikatakan valid  apabila  semua  indicator  dalam penelitian  memiliki  angka  diatas 0,195.  Berdasarkan  hal  itu  dapat dilihat  dari  tabel  berikut  hasil  uji SPSS pada indicator – indikator (X1), Pengaruh  kualiats  produk  (X2)Harga (X3),  Keamanan  Layanan  Pelangga (X4) Kepuasan Pelanggan.Dapat dilihat pada Tabel berikut: Tabel 1. ItemTotal Statistics Keamanan Layanan
Pelanggan X3
0,603 0,05
Relibel 11 Keamanan  layanan  sangat  aman dalam  menjaga  data  diri yang anda kirim ke server 0,664 0,195 Valid
12 Keamanan layanan e- commerce  teknologi  keamanan layanan di buat oleh tik tok shop 0,392
0,195 Valid
13 Keadaan layanan yang diberikan  oleh  pihak tik  tok  shop  kepada pengguna sangat
aman 0,279 0,195 Valid 14 Keamanan layanan terpercaya dapat  mendorong  kepercayaan konsumen  untuk  melakukan pembelian online 0,310
0,195 Valid 15 sistem  transaksi  yang  aman menjadi faktor yang utama untuk memilih  berbelanja  berulang kali di tik tok shop 0,537 0,195 Valid Kepuasan Pelanggan X4 0,760 0,05
Relibel 16 Konsumen melakukan pembelian  kembali di tik  tok shop karna sudah puas  dengan pelayanan yang di berikan tik tok shop 0,643
0,195 Valid
17 Konsumen  melakukan  pembelian
kembali  di  tik  tok  shop  karna sudah puas dengan  pelayanan yang di berikan tik tok shop 0,741 0,195 Valid
18 konsumen merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja di tik  tok  shop  karena  pelayanan yang di berikan 0,605 0,195 Valid 19 Konsumen  diberikan  pelayanan yang  tampilannya  sangat  rapi dan mudah 0,618 0,195 Valid 20 Pilihan pembayaran yang terpercaya dan  pengiriman  sangat  cepat pengiriman sesusai tujuan membuat konsumen puas 0,639 0,195 Valid
Sumber: Diolah Melalui SPSS.2023 Berdasarkan Tabel 4.1 diperoleh bahwah  asil  dari  pengujian  Validitas memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari 0.195  Dapat  disimpulkan  bahwa seluruh pertanyaan /pernyataan adalah valid  dan  dapat  digunakan  dalam penelitian.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitasa  dalah  alat  ukur untuk mengukur suatu kuisioner yang mempunyai  indicator  dari  variabel dan konstruk.Suatu kuisioner dikatakan  reliabel  atau  handal  jika jawaban seseorang terhadap pernyataan  adalah  konsisten  atau stabil  waktu  ke  waktu  (Ghozali, 2011:47).  Uji  reliabilitas  dapat dilakukandengan menggunakan bantuan program SPSS, yang memberikan fasilitas untuk mengukur reabilitas dengan uji statistic cronback  alpha.  Suatu  konstruk  atau variabel dikatakan reliable berdasarkan  hasil  pengolahan  data untuk  uji  reliabilitas  dapat  dilihat padaTabel berikut:
Tabel 2. Hasil  Pengujian Reliabilitas
Instrumen Penelitian Cronbach'sAlp ha  NofItems Keterangan 0,433 5 Reliabel 0,817 5 Reliabel 0,603 5 Reliabel 0,760 5 Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, spss 2023 Berdasarkan Tabel 2 menunjukkan  bahwa  hasil  pengujian reliabilitas dinyatakan reliabel hal ini dapat  dilihat  dari  nilai  rtabel>  0,05 sehingga  dapat  dikatakan  bahwa instrument penelitian layak dipergunakan  dalam  penelitian. Tabel
1  Dan  Tabel  2  menunjukkan  bahwa seluruh  item  pernyataan  valid  dan
reliabel.

## Uji Hipotesis
Pengujian Hipotensis Pertama ( H1) Berdasarkan  output  di  atas diketahui  nilai  siknifikansi  untuk pengaruh  X1,X2  dan  X3  secara simultan  terhadap  Y  adalah  sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 27,641 >  F  tabel  2,70  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  H2  diterima  yang berarti  terdapat  pengaruh  X1,X2  dan X3 secara simultan terhadap  Pengujian Hipotesis Kedua ( H2 ) Diketahui sig. untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,129 > 0,05 dan  nilai  T  hitung  1.532  >  1,985  dari T  table  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  H1  diterima  yang  berarti terdapat pengaruh variabel X1 terhadap Y.
Pengujian Hipotensis Ke dua ( H3
) Diketahui nilai sig. untuk pengaruh X2 terhadap  y  adalah  sebesar  0,000  <  0,05 dan nilai T hitung 4,287 > 1,985 T tabel sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh variabel X2 terhadap Y.
Pengujian Hipotensis Ke tiga (H4) Diketahui  nilai  sig.  untuk  pengaruh  X3 terhadap  y  adalah  sebesar  0,018  <  0,05 dan nilai T hitung 2,407 > 1,985 T tabel sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H3 diterima yang berarti terdapat  pengaruh variabel X3 terhadap Y Dapat  disimpulkan  dari  tabel  di  atas bahwa X1,X2,X3 dapat diterima berarti terdapat penggaruh terhadap variabel Y
Analisa Hipotesis a.  pengaruh langsung
1. Pengaruh  X1  terhadap  Y  sebesar 0,144
2. Pengaruh  X2  terhadap  Y  sebesar 0,422
3. Pengaruh X3 terhadapY sebesar0,228

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi  sebuah  data  mengikuti atau  mendekati  distribusi  normal.
Uji  normalitas  dapat  dianalisis dengan  menggunakan  grafik  pada Normal P-Plot  of  Regression Standardized  Residual .  Apabila plot dari  keduanya  berbentuk linear (dapat didekati oleh garislurus), maka hal ini merupakan indikasi bahwa residual menyebar normal. Bilapola  titik-titik  yang  selain diujung- ujung plot agak menyimpang dari garis lurus,dapat dikatakan  bahwa  sebaran  data (dalam  hal  ini  residual)  adalah menyebarnormal. Berikut ini merupakan hasil Normal P-Plot of Regression StandardizedResidual .
Gambar 2. Normal P-Plot Pada Uji Normalitas Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Pada  Gambar    Normal PP  lot
terlihat  titik-titik  mengikuti  data disepanjang  garis  normal,  hal  ini berarti residual data  berdistribusi normal.  Untuk  memastikan  apakah data  di  sepanjang  garis  diagonal berdistribusi  normal  maka  dilakukan uji Kolmogorov-Smirnov Test.
Berikut  ini  merupakan  hasil  uji Kolmogorov - Smirnov Test:

## Tabel 3.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Mean 0
Parameters a,b Std. Deviation 1.79165834 Most Extreme Differences Absolute 0.061 Positive 0.056 Negative -0.061 Test Statistic 0.061 Asymp.  Sig.  (2- tailed) .200 c,d
a. Test distributionis Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. Thisisa lower bound ofthetruesignificance.
Keterangan:*p> 0.05.
Uji  normalitas  pada  Tabel  3 menggunakan  metode Kolmogorov- Smirnov dengan  nilai  signifikasinsi 0,200  dengan  dari  taraf  signifikansi >0,05.  Hasil  uji  ini  menunjukkan bahwa  uji  normalitas  pada  penelitian ini adalah terdistribusi normal

## Hasil Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  ditemukan  adanya  korelasi antar  variabel  bebas.  Dalam  model regresi  yang  baik  seharusnya  tidak saling korelasi diantara variabel bebas (tidak terjadi multikolinearitas). Multikolinearitas  dapat  dilihat  dari nilai tolerance dan  lawannya,  yaitu
VarianceInflation Factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh  variabel  bebas  lainnya.  Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance  > 0,1  atau  nilai  VIF  <  10, maka  tidak  terjadi  Multikolinieritas Situmorang  (2014).Untuk  mendeteksi ada  atau  tidaknya  multikolinieritas dapat  dilakukan  dengan  melihat toleransi variabel dan VarianceInflationFactor (VIF):
1) VIF>10  maka  di  duga  mempunyai persoalan multikolinieritas.
2) VIF<10  maka  tidak  terdapat multikolinieritas.
3) Tolerane <0,1 maka diduga mempunyai persoalan multikolinieritas.
4) Tolerance >0,1maka  tidak  terdapat multikolinieritas.
Hasil pengolahan uji multikolinieritas  dilihat  pada  Tabel berikut
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta
Tolerance VIF (Constant) 1.849 2.192
0.843  0.401 Kualitas produk  0.374 0.127 0.288 2.94  0.004  0.699 1.431 Harga 0.019 0.056 0.033
0.333  0.739  0.68 1.471 Keaman Layanan 0.508 0.137 0.378 3.698  0 0.643 1.555 a) DependentVariable:Kepuasan Pelangga (Y)
Sumber:Hasil Penelitian, 2023.
Dari  Tabel  4  memperlihatkan  bahwa nilai VIF Kualitas Barang (X1) sebesar 0,374, Harga  (X2)  sebesar  0.019,  Keamanan Pelanggan  (X3)  sebesar  0.508,  <  10  maka tidak terjadi Multikolinieritas

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas ini digunakan dalam model regresi untuk melihat terjadi  ketidaksamaan varians dari residual satu  kepengamatan  yang  lain.Jika  varians berbeda  disebut  heteroskedastisitas.  Model yang  paling  baik  adalah  tidak  terjadi heteroskedastisitas.  Cara  mendeteksi  ada tidaknya  heteroskedastisitas  pada  suatu model  dapat  dilihat  pada  gambar Scatterplot Model dan  Uji Glejser .Analisis  pada  gambar Scatterplot yang  menyatakan  model  regresi linear berganda tidak terdapat
heteroskedastisitas jika:
a. Titik-titik  data  menyebar  diatas  dan dibawah atau disekitarangka 0.
b. Titik-titik  data  tidak  mengumpul  hanya diatas atau dibawah saja.
c. Penyebaran titik-titik tidak boleh membentuk  pola  bergelombang  melebar kemudian menyempit dan melebar kembali.
Heteroskedastisitas  tidak  akan  terjadi apabila tidak satupun variabel independennya signifikan  secara  statistic  mempengaruhi variabel  terikat  nilai absolute (abs).  Jika probabilitas  signifikannya  di  atas  tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model  regresi  tidak  mengaraha  dan heteroskedastisitas.  Berikut  ini  grafik heteroskedastisitas  pada  gambar2 berikut:

## Gambar 3. Grafik Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Denganan  alisis  grafik,  suatu model  regresi  dianggap  tidak  terjadi heteroskedastisitas jika titik-titik menyebarsecara  acak  dan  tidak membentuksuatu  pola  tertentu  yang jelas  serta  tersebar  di  atas  maupun dibawah  angka  nolpada  sumbu  Y. Maka  pada  gambar  3  menunjukkan bahwa  titik-titik  menyebar  secara acak maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Melalui pendekatan  statistic  dapat  dilakukan melalui Uji Glejser. Hasil pengolahan uji  Glejser  dapat  dilihat  pada  tabel beriku tini:
Tabel 5. Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error    Beta (Constant) 1.849 2.192 0.843 0.401 Pengaruh kualitas Produk 0.374 0.127 0.288 2.94 0.004 Harga 0.019 0.056 0.033 0.333 0.739 Keamanan layanan 0.508 0.137 0.378 3.698 0 a. DependentVariable:Absut
Sumber: Hasil Penelitian, 2022 Pada  Tabel  5  dapat  dilihat bahwa  variabel  Pengaruh  harga barang (X1) sebesar 0,004Harga (X2) sebesar  0.739,  Keamanan  layanan (X3)  sebesar  0,000  tidak  satu  pun variabel  indepen  den  yang  signifikan secara statistic mempengaruhi variabel terikat absoluteresidual (abs_res).  Dilihat  dari  probabilitas signifikansinya  di atas  tingkat kepercayaan 5%, jadi dapat dinyatakan  bahwa  model  regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas. Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std.
Error Beta (Constant) -0.145 1.982 -0.073  0.942 Kualitas produk ( X1 ) 0.187 0.122 0.144 1.532 0.129 Harga ( X2 ) 0.527 0.123 0.422 4.287 0 Keamanan layanan pelanggan ( X3 ) 0.306 0.127 0.228 2.407 0.018
Dependent Variable : Kepuasan Konsumen

## Hasil Penelitian,2023
Tabel  6  memuat  hasil  dari  uji regresi  linear  berganda  yang  dapat dipaparkan  sebagai  berikut,  nilai  B pada  Pengaruh  Kualitas  Barang  (B1) sebesar  0.187.  Harga  (B2)  sebesar 0.527.  Keaman  layanan  pelanggan (B3)  sebesar  0.306  Berdasarkan  nilai- nilai  tersebut  di  peroleh  persamaan regresi  linear  berganda  dari  penelitian ini sebagai berikut:Y=- 0.145+0.187X1+0.527X2+0.300X3. Persamaan regresi linear berganda  tersebut  menunjukkan  bahwa variabel  Pengaruh  kualiatas  barang ,Harga,dan Keamanan layanan, mempunyai  arah  koefisien  yang bertanda positif terhadap variabelkepuasan untuk menguji
hipotesis  penelitian  dapat  digunakaan uji  t.  Pengujian  ini  dilakukan  untuk menganalisis  pengaruh  variabel  bebas yaitu  pengaruh  kualitas  produk  (X1), Harga  (X2),  Keamanan  layanan  (X3), secara  parsial  terhadap  variabel  terikat yaitu Kepuasan Konsumen (Y).
Adapun  penentuan  nilai  ttabel dapat  digunakan  persamaan  sebagai berikut:  df  =  n-k-1  =  100-3-1  =  96.
Setelah dihitung menggunakan persamaan  tersebut,  maka  nilai  ttabel adalah 1.661  Hasil uji t dapat dimuat.
Tabel 7. Hasil Uji T (Persial ) Coefficients Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -0.145 1.982 -0.073 0.942 Kualitas produk (X1) 0.187 0.122 0.144 1.532 0.129 Harga (X2) 0.527 0.123 0.422 4.287 0 Keamanan layanan pelanggan (X3 ) 0.306 0.127 0.228 2.407 0.018
Sumber:  Pengolahan  Data  Penelitian, 2023.
Berdasarkan  Tabel,  dapat  dilihat hasil  analisis  regresi  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 1,532  > t tabel 0,187 ini
berarti  variabel  pengaruh  kualitas produk  (X1)  tidak  berpengaruh  positif terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen pelanggan (Y). Kemudian nilai signifikan  yaitu  0,129  <  0,05  yang berarti  variabel  Kualitas  produk  (X1) tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Kepuasan Konsumen pelanggan  (Y).  Berdasarkan  hasil analisis regresi diperoleh  nilai t hitung sebesar 4.287 > t tabel 0,527 ini berarti variabel harga (X2) berpengaruh positif terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen pelanggan (Y). Kemudian nilai signifikan  yaitu  0,00  <  0,05  yang berarti variabel harga (X2) berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen  pelanggan  (Y).  Selanjutnya hasil  analisis  regresi  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 2.407> t tabel 0. 306 ini berarti  variabel  Keamanan  layanan (X3)  berpengaruh  positif  terhadap variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y). Kemudian nilai signifikan yaitu 0,018 < 0,05  yang  berarti  variabel  Keamanan layanan  (X3)  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen (Y).
Uji  F  dilakukan  untuk  menguji variabel  bebas  yaitu  pengaruh  kualitas produk  (X1),  harga  (X2),  Keamanan layanan  (X3),  Kepuasan  Konsumen  . Adapun  penentuan  nilai  F  Tabel  dapat digunakan  persamaan  sebagai  berikut: df  =  n  –  k  =  100-  3-  1  =96  .  Setelah dihitung menggunakan persamaan tersebut, F tabel = (3; 96) maka nilai F
Tabel  adalah  2,699.  Hasil  uji  F  pada penelitian ini dapat dimuat pada tabel 8

## Uji  Signifikan  Secara  Serempak
(Uji-F)
Untuk menguji apakah hipotesis yang  diajukan  diterima  atau  ditolak digunakan  uji  F.  Uji  F  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  secara serentak  atau  bersama-sama  variabel bebas yaitu Pengaruh kualitas barang
(X1),  harga  (X2)  keamanan  layanan (X3),  terhadap  kepuasan  konsumen secara  simultan  terhadap  variabel terikat yaitu kepuasan konsumen (Y).
Mencarinilai Fhitung dengan menggunakan  Tabel  4.8  ANOVA dari  hasil  pengolahan  SPSS  sebagai berikut Tabel 8 Hasil UjiSimultan (UjiF) ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regressio  226.924 3 75.641 27.193 .000 b Residual 267.036 96 2.782 Total 493.96 99
Tabel  8  memuat  nilai  Fhitung sebesar  27.193>  Ftabel0,195dengan nilaisignifikansi  0,000  <  0,05.  Dari hasil  tersebut,  dapat  disimpulkan bahwa  pengaruh  kualitas  produk (X1),harga  (X2),  keamanan  layanan (X3)  ,secara  simultan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  konsumen  .Uji  validitas  dan reliabilitas ini dilakukan untuk mendapatkan  data  yang  reliabel.  Hasil analisis  factor confirmatory dalam penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa factor-factor  yang  digunakan  dapat menjelaskan  variabel  laten yang dibentuknya. Hal ini dapat kita lihat dari nilai convergen validity, index reliability dan variance  extracted yang berada  di  atas  dari  batas  nilai  yang ditetapkan  seperti  Nampak  pada  tabel dibawah ini
Model Summary Tabel 8. Model  R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .678 a 0.459 0.443 1.66782 Predictors:  Constant,  Keamanan layanan pelanggan X3 , Kualitas produk (X1), Harga (X2) Berdasarkan output di atas  dapat  disimpulkan  nilai  R  Square sebesar 0,459, hal ini dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel (X1) dan ( X2) secara  silmutan  terhadap  variabel  Y sebesar 44,9 %
a. Dependent Variable: Kepuasan
Konsumen ( Y )
b. Predictors:  (Constant),  Keamanan layanan  pelanggan  (  X3  ),  Kualitas produk ( X1 ), H rga ( X2 Analisis koefisien jalur mengungkapkan  bahwa  kualitasProduk harga  produk  dan  keamanan  layanan merupakan  predictor  paling  banyak dalam  Keputusan  kosumen  dalam berbelanja. Hasil penelitian sebelumnya menunjukkan  bahwa  kualitas  produk, harga  barang  dan  keamanan  layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan keputasan untuk
berbelanja  di  tik  tok  shop  dan  kualiats produk  dan  ketersediaan  produk,  yang dibutuhkan dan spesifikasi produk dapat sangat  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian di aplikasi  tik  tok shop. Hal ini mengungkapkan masyarakat  ketika  sedang  berbelanja online  mencari  lebih  banyak  informasi detail  dengan  produk  yang  ditawarkan resaller  yang  sesuai  dengan  kebutuhan mereka.  Keamanan  Layanan  juga berpengaruh langsung tertinggi dalamKepuasan pelanggan

## Pembahasan
Nilai  t  hitung  sebesar  1,532  <  t tabel 1,987 ini berarti variabel pengaruh kualitas  produk  tidak  berpengaruh positif  terhadap  variabel  Kepuasan
Konsumen  .Kemudian  nilai  signifikan yaitu 1,129  < 0,05 yang berarti variabel pengaruh kualitas produk tidak signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian menunjukan  bahwa  kualitas  produk, harga dan Keamanan layanan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  .  Pengaruh  Kualitas  produk berpengaruh  namun  tidak  signifikan terhadap kepuasan pengguna. harga dan pengaruh kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan  pembelian.  Johanes  Gerardo Runtunuwu  Sem  Oroh2  Rita  Taroreh3
(2014) Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi kehandalan,  daya  tahan,  ketepatan, kemudahan  operasi,  dan  perbaikan produk,  serta  atribut  bernilai  lainnya (Kotler  dan  Armstrong  2010).  Kualitas adalah  sesuatu  yang  diputuskan  oleh pelanggan,  artinya  kualitas  didasarkan pada pengalaman aktual pelanggan atau konsumen  terhadap  produk  atau  jasa yang diukur berdasarkan persyaratanpersyaratan tersebut (Wijaya 2011:11).
Nilai  t  hitung  sebesar  4,287  >  t tabel  1,987  ini  berarti  variabel  Harga berpengaruh  positif  terhadap  variabel Kepusan  pembelian.  Kemudian  nilai signifikan yaitu 0,00 < 0,05 yang berarti variabel  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen. Hasil  penelitian  yang  menyatakan  ada pengaruh  harga  terhadap  kepuasan pelanggan,sesuai  dengan  teori  yang dikemukakan  Kotlerdan  Keller  (2009) yaitu  harga  sering  ditetapkan  untuk memuaskan permintaan atau mencerminkan  premi  yang  bersedia dibayarkan  konsumen  untuk  sebuah produk  atau  jasa.  Hasil  penelitian yang menyatakan ada pengaruh kualitas  elayanan  dan  harga  terhadap kepuasan  pelanggan  secara  simultan sesuai  den  gan  hasil  penelitian  yang dilakukan  Lubis  dan  Martin  (2009) dimana  kualitas  pelayanan  dan  harga mempengaruhi  kepuasan  pelanggan secara  simultan.  harga  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji  simultan  (uji  F)  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan  Ari
Prasetio (2012)
Nilai  t  hitung  sebesar  2.407  >  t tabel  1,987  ini  berarti  variabel Keamanan  layanan  berpengaruh  positif
terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen .Kemudian  nilai  signifikan  yaitu  0,018 <  0,05  yang  berarti  variabel  yang signifikan  antara  keamanan  dengan keputusan  pembelian  pada  online  tik tok  shop.  Artinya  ketika  pelanggan memberikan  data  privasinya  aman ketika  melakukan  transaksi  maka otomatis  keputusan  pembelian  akan meningkat. Boone & Kurtz (2007) menyatakan  bahwa  pelanggan  khawatir informasi  mengenai  diri  mereka  akan tersedia  bagi  orang  lain  tanpa  seizing mereka, riset pemasaran mengindikasikan bahwa keamanan privasi  adalah  kekhawatiran  utama  dari para  pengguna  internet  dan  mungkin dapat menjadi penghalang bagi pertumbuhan  perdagangan  elektronik. Keprihatinan  mengenai  privasi  atas nomor  kartu  kredit  telah  menyebabkan digunakannya system pembayaran berpengaman Keamanan layanan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen keamanan  dan  kualitas  pelayanan memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  di  Tik tok  shop  Dani  Iskandar,  Muhammad Irfan Bahari Nasution (2021).

## PENUTUP KESIMPULAN
Implikasi penelitian dapat memudahan  penggunaan  merupakan variabel  yang  berpengaruh  terhadap minat  membeli  suatu  produk.  Dalam halini para peneliti lain untuk melakukan  penelitian  dengancakupan lebih  luas  untuk  membantu  mengkaji kemudahan  penggunaan  dalam  sistem belanja  online  ,  sehingga  dapat diperolehlebihluas dan gambaran tentangkemudahan  penggunaan  untuk dalam  berbelanja  terhadap  keputusan berbelanja  online  berdasarkan  hasil yang  dilihat  diatas  menujukkan  bahwa
pelayanan dari tik tok shop berpengaruh positif dan signifikan seperti memanjakan konsumen dengan pelayanan  yang  tampilan  situsnya sangat  rapi  dan  sistem  mudah  untuk digunakan  penggunaan  yang  diberi pihak  tik  tok  shop  dan  sangat  mudah dipahami oleh konsumen dapat berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  berbelanja  online.  maka sistem  yang  sanagat  mudah  dapat meningkatkan  minat  belanaja  online. Hal  ini  dapat  kita  lihat  dalam kemudahan  penggunaan  memberikan pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap minat untuk konsumen dalam berbelanja  online.  aplikasi  Tik  Tok Shop mudah dipahami , tidak membutuhkan  banyak  tenaga  dalam pengoperasiannya, fleksibel, dan
aplikasi  tik  tok  shop  dapat  digunakan dimana  saja  dan  kapan  saja.  harga sangat berpengaruh positif dan terhadap belanja  online.  harga  produk  yang ditawarkan  murah,  akan  meningkatkan minat beli online.hal ini dapat kita lihat bahwa  memberi  harga  yang  baik  dan murah  dapat  memberikan  pengaruh yang  besar  pada  situs  belanja  online  di TikTok  Shop  dengan  keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk,  kesesuaian  harga  sehingga dapat meningkatkan minat beli
konsumen  pada  situs  belanja  online TikTok Shop. Harga produk yang dijual di  TikTok  Shop  sesuai  dengan  yang diinginkan  konsumen  merupakan  hal yang  paling  dominan  berpengaruh terhadap  minat  beli  konsumen  pada situs belanja online TikTok Shop.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditia,  Aditia,  Anton  Tirta  Komara, Nita Yura Roslina, dan Lungguh Jatmika. (2021). “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen.” Acman:
Accounting  and  Management Journal 1(2)  :  104–14.  doi: 10.55208/aj.v1i2.25.
Endarwati,  Esti Tri,  dan Yuni Ekawarti. n.d.  Pengguna  Aktif  Tiktok.
4:112–20.
Hananto,  Djoko.  (2021).  Pengaruh Desain  Produk,  Kualitas  Produk,
Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk Jersey  Sepeda  Di  Tangsel. Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ 1(1):1–10. Iskandar,  Dani,  dan  Muhammad  Irfan Bahari  Nasution.  (2019).  Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Online  Shop Lazada SNK © 2019 Published by UMSU (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i FEB UMSU) https://repofeb.undip.ac.id/9208/5/ 12.%20S%20%20Daftar%20Pusta ka%20-.” Jurnal  Kewirausahaan 1(1):128–37. Nurmalasari,  Nurmalasari,  dan  Latifah Latifah. (2023). Pengaruh Keamanan,  Kualitas  Informasi dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian Online pada Konsumen  Tiktok  Shop. Jurnal Perspektif 21(1):45–52. doi: 10.31294/jp.v21i1.15285. Putra, Rio. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas  Pelanggan  Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen  Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 2(4):516–24. doi: 10.31933/jemsi.v2i4.461. Putri,  Nada  Dwi  Putri  Dwi,  Dewiana Novitasari,  Teguh  Yuwono,  dan Masduki Asbari. (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Kepuasan  Pelanggan. Journal Of  Communication  Education
15(1):1267–83.
doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226. Sambodo  Rio  Sasongko.  (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan  (Literature  Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3(1)  :  104–14.  doi: 10.31933/jimt.v3i1.707.
Setyowati,  Erni.  (2017).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel Pemediasi. Jurnal  Manajemen Dayasaing 18(2):102–12.  doi: 10.23917/dayasaing.v18i2.4507.