Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2022, 2742-2747
Pengaruh Sharia  Marketing  dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel Intervening

## (Studi Kasus Pengguna Tabungan Syariah di BMT Huwaiza Depok)
Ibna Rusan Azzaida 1) , Leis Suzanawaty 2) 1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta *Email korespondensi: ibna.azzaida17@mhs.uinjkt.ac.id

## Abstract
Many factors influence people in choosing trustworthy financial institutions to manage finances. BMT Huwaiza is one  of  the  choices  of  non-bank  financial  institutions  that  provide  various  services.  BMT  Huwaiza  is  a  sharia cooperative with the highest number of members and assets in Depok City. This study aims to analyze the influence of  sharia  marketing  and  service  quality  on  loyalty  of  with  satisfaction  as  an  intervening  variable.  Data  was obtained through questionnaires using purposive sampling technique. Data analysis method used path analysis. The results show that: 1) Partially, sharia marketing has no significant effect on member loyalty with satisfaction as an intervening. 2) Partially, the service quality has significant effect on member loyalty with satisfaction as an intervening. 3) Simultaneously, sharia marketing and service quality have significant effect on member loyalty with member satisfaction as an intervening.

## Keywords : sharia marketing, servce quality, satisfaction, loyalty
Saran  sitasi :  Azzaida,  I.  R.,  &  Luzanawaty,  L.  (2022).  Pengaruh Sharia    Marketing dan  Kualitas  Layanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna Tabungan Syariah di BMT Huwaiza
Depok). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8 (03), 2742-2747. doi:
http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6376
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6376

## 1. PENDAHULUAN
Pada era globalisasi, ekonomi sharia di Indonesia terus berkembang. Salah satu pelaku dalam ekonomi sharia adalah Baitul  Mal  wa  Tamwil (BMT).  BMT merupakan lembaga keuangan mikro sharia (LKMS) yang melayani masyarakat lapisan bawah yang sangat diperlukan oleh masyarakat guna membantu meningkatkan taraf hidup (kesejahteraan) masyarakat (Cokrohadisumarto  &  Wibowo,  2016).  Diantara sekian  banyak  BMT  yang  bergerak  di  Jawa  Barat, BMT  Huwaiza  merupakan  BMT  yang  mengalami peningkatan  dari  tahun  ke  tahun  sejak  awal  berdiri pada tahun 2002. Menurut salah satu pengelola BMT Huwaiza, Nur Apriani, S.Pd. perkembangan produk- produk            berbasis sharia yang kian marak di Indonesia berpengaruh juga pada perkembangan BMT Huwaiza Depok.  Oleh  karena  itu,  BMT  Huwaiza  terus berinovasi dalam pengembangan produk dan layanan dengan mengikuti perkembangan yang ada.
Berdasarkan  data  Kementerian  Koperasi  dan UMKM  tahun  2019,  BMT  Huwaiza  merupakan
koperasi sharia dengan anggota dan aset terbanyak di Kota Depok. Berdasarkan data, grafik anggota BMT Huwaiza  mengalami  kenaikan  dari  tahun  ke  tahun. Menurut  wawancara  dengan  salah  satu  pengelola, peningkatan  anggota  tersebut  dipengaruhi  oleh penerapan sharia  marketing yang  dilakukan  oleh BMT Huwaiza. Dengan anggota yang kian meningkat, suatu  tantangan  untuk  BMT  dapat  mempertahankan anggota  dan  membuat  anggota  menjadi  loyal,  baik melalui  peningkatan  kualitas  layanan  ataupun d e n g a n   menjaga  kepuasan  anggota.  Loyalitas nasabah  atau  anggota  merupakan  hal  penting  bagi suatu  lembaga  keuangan.  Oleh  karena  itu  lembaga keuangan  bersaing  untuk  mendapatkan  loyalitas nasabah atau anggotanya dengan berusaha meningkatkan  aspek-aspek  yang  mempengaruhi loyalitas. Kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan loyalitas  pelanggan  merupakan  tiga  elemen  kunci yang  menentukan  kesuksesan  implementasi  konsep pemasaran (Tjiptono & Chandra, 2017).
Berbagai  penelitian  terdahulu  menyatakan bahwa  loyalitas  dipengaruhi  berbagai  halseperti  : kualitas  layanan  (Karyose  et  al.,  2017), sharia marketing dan kepuasan (Setyono et al., 2015).
Sharia  marketing adalah  sebuah  disiplin  bisnis strategis  yang  mengarahkan  proses  penciptaan, penawaran,  dan  perubahan  nilai  dari  satu  inisiator kepada stakeholder -nya  yang  dalam  keseluruhan prosesnya  sesuai  dengan  akad  dan  prinsip-prinsip muamalah  (bisnis)  dalam  Islam  (Kartajaya  &  Sula, 2006). Sharia marketing merupakan pemasaran yang dilandasi  dengan  semangat  beribadah  kepada  Allah dan  dilakukan seoptimal mungkin demi kesejahteraan bersama  yang  di  dalamnya  terdapat  kegiatan penyambung silaturahmi dengan menyebarkan informasi,  komunikasi  dan  membangun  jaringan (Zainal et al., 2018)
Dari  hasil  wawancara  dengan  pengelola, diketahui  bahwa  penerapan  penerapan  nilai-nilai sharia  marketing di  BMT  Huwaiza,  dan  pelayanan yang baik telah memberikan kepuasan kepada nasabah BMT.  Namun  demikian  diperlukan  suatu  kajian empirik  untuk  menganalisis  apakah  penerapan  nilai- nilai sharia  marketing dan  pelayanan  yang  baik, benar-benar  telah  dirasakan  oleh  anggota  sehingga mereka merasa puas dan loyal kepada BMT. Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh sharia  marketing dan  kualitas  layanan  terhadap loyalitas melalui variabel kepuasan anggota menggunakan  jasa  Tabungan  Syariah  di  BMT Huwaiza  Depok  secara  parsial  dan  simultan.  Juga menganalisis  pengaruh marketing  sharia, kualitas layanan  dan  kepuasan  terhadap  loyalitas  anggota menggunakan  jasa  Tabungan  Syariah  di  BMT Huwaiza Depok secara parsial.

## 2. METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  anggota BMT  Huwaiza.  Pengambilan  sampel  dilakukan dengan  teknik purposive  sampling. Sampel  diambil dari nasabah BMT Huwaiza yang sudah bergabung selama  lebih  dari  satu  tahun  dan  sudah  menjalani transaksi            di  BMT  Huwaiza  lebih  dari  tiga  kali.  Data primer  yang digunakan dalam penelitian,    diperoleh melalui wawancara dengan  pengelola BMT Huwaiza dan  melalui  penyebaran  kuesioner.  Data  yang terkumpul selanjutnya dianalisis dengan menggunakan metode analisis jalur, setelah sebelumnya dilakukan pengujian kualitas data dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas Sharia marketing(X1)
Pernyataan  Nilai r tabel  Nilai r hitung  Keterangan Teistis 1 0,361 0,723 Valid Teistis 2 0,361 0,626 Valid Etis 1 0,361 0,686 Valid Etis 2 0,361 0,428 Valid Realistis 1 0,361 0,843 Valid Realistis 2 0,361 0,606 Valid Humanistis 1 0,361 0,708 Valid Humanistis 2 0,361 0,533 Valid Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kualitas Layanan (X2) Pernyataan Nilai r tabel  Nilai r hitung Ket Kehandalan 1 0,361 0.451 Valid Keberwujudan 1 0,361 0,485 Valid Keberwujudan 2 0,361 0,415 Valid Keberwujudan 3 0,361 0,709 Valid Daya tanggap 1 0,361 0,488 Valid Daya tanggap 2 0,361 0,394 Valid Daya tanggap 3 0,361 0,415 Valid Daya tanggap 4 0,361 0,552 Valid Daya tanggap 5 0,361 0,508 Valid Daya tanggap 6 0,361 0,484 Valid Daya tanggap 7 0,361 0,553 Valid Daya tanggap 8 0,361 0,633 Valid Empati 1 0,361 0,546 Valid Empati 2 0,361 0,647 Valid Empati 3 0,361 0,635 Valid Empati 4 0,361 0,511 Valid Empati 5 0,361 0,446 Valid Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kepuasan (Y1) Pernyataan  Nilai r tabel  Nilai r hitung  Keterangan Kepuasan 1 0,361 0,462 Valid Kepuasan 2 0,361 0,465 Valid Kepuasan 3 0,361 0,396 Valid Kepuasan 4 0,361 0,586 Valid Kepuasan 5 0,361 0,425 Valid

## Tabel 4. Hasil Uji Validitas Loyalitas (Y2)
Pernyataan  Nilai r tabel  Nilai r hitung  Keterangan Loyalitas 1 0,361 0,626 Valid Loyalitas 2 0,361 0,479 Valid Loyalitas 3 0,361 0,563 Valid Loyalitas 4 0,361 0,379 Valid Loyalitas 5 0,361 0,474 Valid
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha N of Item Keterangan Sharia Marketing 0,802 8 Reliabel Kualitas layanan 0,951 17 Reliabel Kepuasan 0,879 5 Reliabel Loyalitas 0,868 5 Reliabel

## Tabel 6. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov- Smirnov Test Unstandardiz ed Residual Unstandardi zed Residual N 100 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 .0000000 Std. Deviation 1.28330030  1.31895963 Most Extreme Differences Absolute .068 .071 Positive .068 .071 Negative -.064 -.047 Test Statistic .068 .071 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d .200 c,d
Dari  hasil  uji  di  atas,  diketahui  nilai  signifikansi adalah sebesar 0,2 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho  tidak  ditolak  dan  Ha  ditolak,  keputusan  ini menerangkan  bahwa  data  yang  dimiliki  oleh  peneliti terdistribusi normal.
3.2. Hasil Analisis Jalur
Hubungan  antara    sharia marketing (X1), kualitas layanan (X2)  dan kepuasan  (Y1) dijelaskan dalam struktur 1 analisis jalur. Hubungan kausal yang timbul  di  antara  variabel-variabel  tersebut  diuji dengan uji t, yang hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 7  Uji t Persamaan Struktur 1
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.956  1.730 1.131  .261 X1 -.021 .074 -.028 -.286  .776 X2 .261 .033 .786 7.967  .000
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  nilai signifikasi  untuk  variabel sharia  marketing (X1) adalah  0,776  atau  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sharia marketing (X1)  tidak  memiliki  pengaruh  parsial  terhadap kepuasan.
Hasil  pengujian  juga  menunjukkan  bahwa  nilai signifikasi  untuk  variabel  kualitas  pelayuanan  (X2)
adalah  0,00  atau  lebih  kecil  dari  0,05.    Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh  signifika    secara  parsial  terhadap kepuasan.
Selanjutnya,  hubungan  antara  sharia marketing (X1),  kualitas  layanan  (X2),  kepuasan    (Y1)  dan loyalitas  (Y2) dijelaskan dalam struktur 2. Hubungan kausal yang timbul di antara variabel-variabel tersebut diuji  dengan  uji  t,  yang  hasilnya  dapat  dilihat  pada tabel di bawah ini.
Tabel 8  Uji t: Persamaan Struktur 2 Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Consta nt) 2.825  1.703 1.659  .100 X1 -.118 .072 -.157 -1.628  .107 X2 .138 .041 .413 3.340  .001 Y1 .524 .099 .522 5.272  .000
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  nilai  sig untuk  variabel sharia  marketing (X1)  adalah  0,107 atau  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa sharia  marketing (X1)  tidak memiliki  pengaruh  parsial  terhadap  loyalitas. Sedangkan  ke  dua  variabel  lainnya,  yaitu  :  kualitas layanan  (X2)  dan  kepuasan  (Y1)    memiliki  nilai  sig yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  (X2)  dan kepuasan  (Y1)    memiliki  pengaruh    parsial  dan signifikan terhadap loyalitas.
Pengaruh  sharia  marketing  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel intervening
Dari perhitungan Uji Sobel terdapat nilai t-hitung sebesar  -0,279195543787.  Menurut  (Ghozali  (2018) dalam  membandingkan  t  hitung  dengan  t  tabel  yang digunakan adalah  nilai absolut  dari t hitung.  Dengan demikian  0,28  <  t-tabel  sebesar  1,984  maka   Ho diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  antara sharia  marketing (X1) terhadap  loyalitas  pelanggan(Y2)  melalui  kepuasan pelanggan (Y1) sebagai variabel intervening .
Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel intervening
Dari  perhitungan  Uji  Sobel,  terdapat  nilai  t- hitung  sebesar  9,9321227088243  >  t-  tabel  sebesar
1,984,  dengan  demikian  maka  Ho  ditolak.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara kualitas
layanan (X2) terhadap loyalitas pelanggan(Y2)  melalui  kepuasan  pelanggan  (Y1) sebagai variabel intervening .
Tabel 9 Uji F: Persamaan Struktur 2 ANOVA a Model Sum of Squares Df  Mean Square F Sig. 1  Regression  254.271 3  84.757  49.906  .000 b Residual 163.039  96  1.698 Total 417.310  99 a. Dependent Variable: Y2
b. Predictors: (Constant), Y1, X1, X2
Pengaruh variabel sharia marketing (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  diperoleh angka  t  hitung  sebesar -1,628  dan  nilai  sig.  0,107, karena nilai sig lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau  0,05  <  0,107, maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak artinya koefisien analisis jalur adalah tidak signifikan. Jadi sharia  marketing tidak  berkontribusi  secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh variabel kualitas layanan (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  diperoleh angka t hitung sebesar 3,340 dan nilai sig. 0,01, karena nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05  atau 0,05 >0,01, maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya koefisien analisis jalur adalah signifikan. Jadi kualitas layanan  berkontribusi  secara  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh  variabel  kepuasan  pelanggan  (Y1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  diperoleh angka  t  hitung  sebesar 5,272  dan  nilai  sig.  0,000, karena nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau  0,05  >0,000,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima artinya koefisien analisis jalur adalah signifikan. Jadi kepuasan  pelanggan  berkontribusi  secara  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh variabel kualitas layanan (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  diperoleh angka t hitung sebesar 3,340 dan nilai sig. 0,01, karena nilai  sig  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05  atau 0,05 >0,01, maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya koefisien analisis jalur  adalah signifikan. Jadi kualitas
layanan  berkontribusi  secara  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.

## 3.3. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  menunjukkan  besarnya pengaruh sharia marketing ,  kualitas  layanan  dan kepuasan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dari  hasil analisis,    diperoleh  angka  koefisien  determinasi sebesar 60,9 %. Hal ini menunjukan bahwa besarnya pengaruh sharia  marketing, kualitas  layanan  dan kepuasan  terhadap loyalitas pelanggan adalah 60,9% sedangkan  sisanya  sebesar  39,1%  (100%-  60,9%) dipengaruhi faktor lain.

## 3.4. Analisis Korelasi
Korelasi  antara  variabel syariah  marketing , kualitas  layanan,  kepuasan  dan  loyalitas    pelanggan dilihat pada tabel di bawah ini:

## Tabel 10 Koefisien Korelasi
Correlations
X1 X2 Y2 Y1 X1  Pearson Correlation 1 .748 ** .445 ** .560 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 X2  Pearson Correlation .748 ** 1 .695 ** .765 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 Y2  Pearson Correlation .445 ** .695 ** 1 .750 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 Y1  Pearson Correlation .560 ** .765 ** .750 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
Dari tabel di atas, dapat diketahui hal-hal sebagai berikut :
a. Nilai  korelasi   sebesar   0,748   berarti   variabel kualitas      layanan      dengan sharia  marketing memiliki korelasi yang kuat.
b. Nilai  korelasi  sebesar  0,765  berarti  variabel kualitas  layanan  dengan  kepuasan  memiliki korelasi yang kuat.
c. Nilai korelasi sebesar 0,560 berarti variabel sharia
marketing dan  kepuasan  memiliki  korelasi  yang cukup.
d. Nilai korelasi sebesar 0,445 berarti variabel sharia marketing dan  loyalitas  memiliki  korelasi  yang cukup.
e. Nilai  korelasi  sebesar  0,750  berarti  variabel kepuasan  dan  loyalitas  memiliki korelasi yang kuat
3.5. Pembahasan

## Pengaruh sharia marketing (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Menurut  Sumardi  &  Harsono  (2011)  loyalitas adalah  ketika  pelanggan  memiliki  perasaan  positif yang  mendalam  terhadap  perusahaan.  Namun  dalam penelitian  kali  ini  hasil  perhitungan  menjelaskan bahwa  tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara  variabel sharia    marketing secara  parsial  terhadap  loyalitas pelanggan. Walaupun  demikian,    secara  keseluruhan terdapat penilaian  positif dari para responden  untuk sharia  marketing yang  dilakukan  BMT  Huwaiza. Dengan  demikian,  terdapat  kemungkinan sharia marketing dapat  berpengaruh  signifikan  apabila diperantarai  oleh  faktor   atau  variabel  lain.      Dalam penelitian  ini,  kepuasan  dan  loyalitas  anggota  BMT Huwaiza  dominan  dipengaruhi  oleh  kualitas layanan yang diberikan.

## Pengaruh kualitas layanan (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya  pengaruh signifikan  antara  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas pelanggan..  Hal  ini  mendukung  penelitian  terdahulu yang dilakukan Pramana & Rastini (2016). Hal yang paling dirasakan anggota dalam kualitas layanan yang diberikan BMT Huwaiza adalah karyawan mengatasi masalah  dengan  cepat.  Pelayanan  yang  diberikan BMT  Huwaiza  membuat  anggota  loyal  terbukti dengan  lamanya  mereka  menjadi  anggota  dan frekuensi  anggota menggunakan jasa  BMT  Huwaiza dalam kehidupan sehari-hari.

## Pengaruh  kepuasan  pelanggan  (Y1)  terhadap loyalitas pelanggan (Y2)
Menurut  Tjiptono  &  Diana  (2015),  kepuasan memiliki dampak positif terhadap loyalitas yang akan berpengaruh  pada  masa  depan  perusahaan.  Loyalitas tersebut  terbentuk  dari  perasaan  puas  pelanggan (Rasyid,  2017).      Hasil  perhitungan  menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya
kepuasan anggota BMT Huwaiza sangat berpengaruh terhadap loyalitas anggota.
Pengaruh  sharia  marketing  (X1)  dan  kualitas layanan  (X2)  terhadap  loyalitas           pelanggan  (Y2) melalui kepuasan pelanggan (Y1) secara simultan
Proses  penciptaan,  penawaran,  dan  perubahan nilai dari suatu inisiator kepada stakeholder -nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah (bisnis)  dalam  Islam  atau sharia  marketing berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  perasaan  puas  pelanggan  akan  tingkat layanan  yang  diterima  dan  berujung  pada  keinginan untuk  melanjutkan  hubungan  atau  loyalitas  nasabah (Setyono  et  al.,  2015).  Kualitas  layanan  melalui kepuasan  nasabah  juga  menjadi  salah  satu  faktor keloyalitasan nasabah (Zulkarnain et al., 2020).  Hasil analisis  data  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan  antara sharia  marketing dan  kualitas layanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan  secara simultan.  Berarti  secara bersamaan sharia  marketing yang  diterapkan  dan kualitas  layanan  yang  diberikan  BMT  Huwaiza berpengaruh  terhadap  loyalitas  anggota  dengan melalui kepuasan anggota.

## 4. KESIMPULAN
a. Sharia  marketing tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  melalui  variabel  kepuasan anggota  dalam    menggunakan  jasa  Tabungan Syariah  di  BMT  Huwaiza  Depok.  Dilihat  dari hasil  jawaban  responden  dapat  disimpulkan bahwa sharia    marketing yang  dilakukan  BMT Huwaiza  sudah  cukup  baik,  namun  demikian sharia  marketing sendiri  belum  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas anggota.  Kepuasan  dan  loyalitas  anggota  baru dapat  terbentuk jika penerapan sharia marketing dilakukan  bersamaan  dengan  adanya  kualitas layanan  yang  baik.  Oleh  karena  itu,    BMT Huwaiza  disarankan  dapat  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  layanan  yang  sudah dilakukan dengan cukup baik.
b. Sharia marketing dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui variabel  kepuasan  anggota  menggunakan  jasa Tabungan  Syariah  di  BMT  Huwaiza  Depok secara simultan.
c. Sharia  marketing tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  anggota  menggunakan  jasa
Tabungan Syariah di BMT Huwaiza Depok secara parsial.
d. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  anggota  menggunakan  jasa  Tabungan Syariah  di  BMT  Huwaiza  Depok  secara  parsial.
Berdasarkan jawaban responden terendah, peneliti menyarankan  BMT  Huwaiza agar dapat mengatasi masalah kurang meratanya komunikasi yang diberikan kepada anggota melalui penyebaran informasi.
e. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  anggota  menggunakan  jasa  Tabungan Syariah  di  BMT  Huwaiza  Depok  secara  parsial. Berdasarkan jawaban responden terendah, peneliti  menyarankan  kepada  BMT  Huwaiza untuk  melakukan  evaluasi  terhadap  kinerja produk  maupun  pelayanan,  dan  menyesuaikan dengan  harapan  anggota.  Untuk  mengetahui harapan anggota dapat dilakukan melalui  survei, penyebaran  kuisioner,  penyediaan    kotak  saran dan sebagainya.

## 5. REFERENSI
Cokrohadisumarto,  W.  B.  M.,  &  Wibowo,  K.  A.
(2016). BMT : Praktik dan Kasus . Rajagrafindo Persada.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariat Dengan Program IBM SPSS 25 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Kartajaya, H., & Sula, M. S. (2006). Marketing Sharia
(3rd ed.). Mizan .
Karyose,  H.,  Astuti,  W.,  &  Ferdiansjah,  A.  (2017).
Customer  Loyalty :  The  Effect   of  Service
Quality, Corporate Image, Customer Relationship Marketing and Customer
Satisfaction  as  Intervening  Variable  -  An Empirical  Analysis  of  Bank  Customers  in Malang  City  . Marketing  and  Branding Research , 4 (4), 336–347.
Pramana, I. G. Y., & Rastini, N. M. (2016). Pengaruh Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepercayaan Nasabah  dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  Mandiri Cabang  Veteran  Denpasar  Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 5 (1).
Rasyid, H. al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan   Teknologi  Terhadap  Kepuasan Dan  Loyalitas   Pelanggan  Go-Je. Jurnal Ecodemica , 1 , 210–223.
Setyono, L., Kusumawati, A., & Kholid Mawardi, M.
(2015).  The    Effect    of  Islamic    Marketing  and Corporate Image  on  Customer  Satisfaction and Customer  Loyalty  (Study on Customers of PT Bank  Muamalat  Indonesia  Malang  Branch Office). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 27, Issue 1).
Sumardi,  M.,  &  Harsono.  (2011). Customer  Loyalty Playbook How Net Promoter Increases Loyalty, Advocacy  &  Financial  Growth .  Upnormal Publishing .
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2017). Pemasaran Strategik :  Mengupas  Pemasaran  Strategik, Branding  Strategy,  Customer  Satisfication, Strategi  Kompetitif,  bingga  e-  Marketing (3rd ed.). Andi .
Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan puas? tak cukup! Andi .
Zainal, V. R., Djaelani, F., Basalaman, S., Leila Y, H.,
&  Veithzal,  A.  P.  (2018). Islamic  Marketing Management :  Mengembangkan  Bisnis  Dengan Hijrah Ke Pemasaran Islami Mengikuti Praktik Rasulullah  SAW (Y.  N.  I.  Sari,  Ed.;  2nd  ed.). Bumi Aksara .
Zulkarnain,  R.,  Taufik,  H.,  &  Ramdansyah,  A.  D.
(2020).  Pengaruh  Kualitas    Pelayanan  dan Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Dengan  Kepuasan   Nasabah  Sebagai  Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah  Cilegon). Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis Baja , 2 .