## Komunikasi Interaktif Nikon Ambassador Dalam Mempertahankan
Citra Merek (Studi Kasus Akun Media Sosial Instagram

## @Sukiminthio)
Ignacia Ardelia, Gregorius Genep Sukendro ignacia.915160186@stu.untar.ac.id, geneps@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
In today's digital era, marketing communication activities are supported by the presence of social  media.  Social  media,  one  of  which  is  Instagram,  allows  users  to  get  additional information  about  a  brand  through  contents  uploaded  by  Brand  Ambassadors.  Brand Ambassador as a bridge of communication between brands and users, is one important factor in  maintaining  a  positive  image  of  a  brand.  This  study  aims  to  find  out  how  interactive communication  is  carried  out  by  Nikon  Ambassador’s  Sukimin  Thio  on  Instagram.  This research  uses  descriptive  qualitative  approach  and  case  study  method.  Instagram  is  very suitable  as  Nikon  marketing  communication  media  that  target  Millenials  (young  people), besides that interactive communication carried out by Sukimin as Nikon Ambassador plays an important role in maintaining a positive brand image. Sukimin's interactive communication is done every day by replying to each comment, Direct Message, presenting content that is liked by followers, and utilizing the features found on Instagram to the fullest. The conclusion from the  results  of  this  study  is  through  interactive  communication,  the  public  become  more convinced  that  Nikon  is  a  good  product  and  get  comfort  in  discussing  Nikon  products. Sukimin's  image  as  someone  inspiring  and  fun  on  social  media  and  also  his  youthful personality is the same as the image that Nikon Indonesia wants to form. With the presence of Nikon Ambassador helping Nikon Indonesia to increase credibility, selling points, as well as maintaining a positive image.
Keywords: brand ambassador, brand image, instagram, interactive communication.

## Abstrak
Di era digital saat ini, kegiatan komunikasi pemasaran didukung oleh hadirnya media sosial. Media sosial salah satunya Instagram memungkinkan pengguna untuk mendapatkan informasi tambahan mengenai suatu merek melalui konten yang diunggah oleh para Brand Ambassador . Brand Ambassador sebagai jembatan komunikasi antara merek dan pengguna, menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan citra positif sebuah merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi interaktif yang dilakukan oleh Nikon Ambassador Sukimin Thio di Instagram. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan metode studi kasus. Instagram sangat cocok sebagai media komunikasi pemasaran Nikon yang targetnya Millenials (anak  muda),  selain  itu  komunikasi  interaktif  yang  dilakukan  Sukimin sebagai  Nikon Ambassador berperan  penting  dalam  mempertahankan  citra  positif  merek. Komunikasi  interaktif  dilakukan  Sukimin  setiap  hari  dengan  cara  membalas  tiap-tiap komentar, Direct  Message ,  menyajikan  konten  yang  disukai  pengikut,  serta  memanfaatkan fitur yang terdapat pada Instagram secara maksimal.  Simpulan dari hasil penelitian ini adalah melalui komunikasi interaktif khalayak menjadi lebih yakin bahwa Nikon adalah produk yang bagus  dan  mendapatkan  kenyamanan  dalam  berdiskusi  mengenai  produk  Nikon.  Citra Sukimin  sebagai  seseorang  menginspirasi  dan  menyenangkan  di  media  sosial  serta kepribadiannya  yang  anak  muda  sama  seperti  citra  yang  ingin  dibentuk  Nikon  Indonesia.
Dengan  adanya  Nikon Ambassador membantu  Nikon  Indonesia  untuk  meningkatkan kredibilitas, nilai jual, juga mempertahankan citra yang positif.
Kata Kunci: brand ambassador , citra merek, instagram, komunikasi interaktif.

## 1. Pendahuluan
Di  era  digital  saat  ini,  komunikasi  pemasaran  telah  memasuki  babak  baru dimana semua kegiatan komunikasi pemasaran dapat dilakukan dengan memanfaatkan berbagai media yang ada di internet. Jumlah pengguna internet yang terus bertambah tiap tahunnya kemudian dimanfaatkan dalam  bidang komunikasi  pemasaran dengan biaya promosi rendah namun dengan pencapaian luar biasa.
Perkembangan  teknologi  internet  telah  mengubah  berbagai  aspek  kehidupan termasuk perilaku dan juga minat beli konsumen. T ren berubah, sekarang pengguna media  sosial  tidak  hanya  mencari  informatif  tentang  produk  atau  jasa,  namun  lebih memperhatikan personality serta value yang  akan  didapat  dari  akun  yang  diikuti  di media sosial.
Media  baru  ( new  media )  merupakan  istilah  yang  digunakan  untuk menggambarkan perkembangan media saat ini. Media baru memiliki kekuatan dalam penguasaan teknologi Internet yang mempunyai dampak positif bagi masyarakat dan membawa  perubahan.  Digitalisasi  dan  konvergensi  semua  aspek  media  menjadi identitas awal dari new media , selain itu sifat  yang semakin interaktif antar anggota jejaring  menjadi  hal  penting.  Media  baru  mengajak  siapa  saja  yang  tertarik  untuk memberikan  kontribusi  dan  umpan  balik  ( feedback )  secara  terbuka,  memberi komentar,  serta  berbagi  informasi  dalam  waktu  cepat  dan  tak  terbatas.  Seiring perkembangan zaman, banyak jenis-jenis media baru yang bermunculan di masyarakat (Rusdi dan Sukendro, 2018). Salah satunya adalah Instagram.
Faktanya,  Instagram,  media  sosial  yang  populer  dan  banyak  digunakan  di Indonesia,  digunakan  sebagai  alat  dan  media  komunikasi  pemasaran.  Instagram menjadi media sosial yang paling diminati oleh masyarakat umum karena di dalamnya berisi berbagai konten foto dan video yang bervariatif, salah satunya konten fotografi. Pada dasarnya  Instagram merupakan photo  sharing platform sehingga sangat  cocok sebagai  media  komunikasi  pemasaran  produk  fotografi.  Instagram  menjadi  media sosial pendongkrak eksistensi paling tinggi di kalangan anak muda (Saufika, 2012).
Cara baru komunikasi pemasaran yang populer digunakan oleh pelaku bisnis saat ini adalah komunikasi interaktif melalui media sosial. Proses pemasaran secara interaktif  merupakan  sebuah  langkah  pemasaran  yang  memungkinkan  adanya keterkaitan yang lebih signifikan antara merek dengan konsumen (Kotler dan Keller, 2012).
Pemasaran  interaktif  merupakan  kegiatan  komunikasi  dan  program online jangka panjang yang dirancang untuk melibatkan pelanggan secara langsung maupun tidak,  meningkatkan  kesadaran,  mempertahankan  dan  memperbaiki  citra,  dan  atau menciptakan  penjualan  produk  dan  jasa  (Kotler  dan  Keller,  2009).  Komunikasi interaktif  menjadi  bauran  komunikasi  pemasaran  yang  paling  sesuai  dengan karakteristik media sosial. Komunikasi interaktif didasari pada internet yaitu salah satu ciri internet bersifat interaktif (McQuail, 2011).
The Word Pro (TWP) Inc . menunjukkan bahwa 81 persen orang terpengaruh oleh apapun yang diunggah di media sosial dan 71 persen persepsi orang meningkat terhadap sebuah merek ketika ada ulasan positif merek tersebut di media sosial. Selain
itu 81 persen pemasar meyakini bahwa komunikasi interaktif tercatat efektif dan 78 persen merek meningkatkan konten mereka sejak dua tahun terakhir. Salah satu figur yang  dapat  mempengaruhi  pengikutnya  adalah  seorang Brand  Ambassador .  Media sosial  memungkinkan  pengguna  untuk  mendapatkan  informasi  tambahan  mengenai suatu  merek  melalui  konten  yang  diunggah  oleh Brand  Ambassador . Brand Ambassador merupakan  seseorang  yang  mempresentasikan  potret  atau  citra  terbaik sebuah produk atas suatu perusahaan (Prawira, 2012). Brand Ambassador merupakan jembatan komunikasi antara merek dan pengguna, menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan citra positif sebuah merek.
Penelitian  ini  akan  membahas  Sukimin  Thio,  yang  merupakan Brand Ambassador untuk produk kamera Nikon. Nikon Indonesia berfokus pada Instagram sebagai  media  komunikasi  pemasaran  melalui  Nikon Ambassador .  Sukimin  Thio, merupakan  salah  satu  Nikon Ambassador yang  paling  aktif  dalam  melakukan komunikasi interaktif.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dipaparkan  diatas  maka  rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana komunikasi interaktif yang dilakukan Nikon Ambassador Sukimin  Thio  dalam  rangka  mempertahankan  citra  merek  pada media  sosial  Instagram?  Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  komunikasi interaktif  yang  dilakukan  Nikon Ambassador Sukimin  Thio  dalam  rangka mempertahankan citra merek pada media sosial Instagram.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  yang  digunakan  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan kualitatif  yang  bersifat  deskriptif.  Pendekatan  kualitatif  dipergunakan  untuk menemukan atau mengembangkan teori  yang sudah ada dan kemudian menjelaskan realitas  dengan  menggunakan  penjelasan  deskriptif  dalam  bentuk  kalimat (Pujileksono, 2015). Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Studi kasus adalah penelitian yang digunakan terhadap suatu  objek, yang disebut sebagai kasus, yang  dilakukan  secara  menyeluruh  dan  mendalam  dengan  menggunakan  berbagai macam  sumber  data  (Creswell,  2010).  Tipe  deskriptif  yang  digunakan  oleh  penulis yaitu untuk mendeskripsikan fenomena yang terjadi pada kehidupan nyata. Studi kasus dilakukan terhadap akun Instagram @Sukiminthio.
Subyek penelitian adalah individu atau benda yang menjadi sumber informasi data penelitian. Subyek yang digunakan penulis adalah pemilik akun @Sukiminthio yakni  Sukimin  Thio  yang  merupakan Brand  Ambassador Nikon  Indonesia.  Obyek merupakan  apa  yang  menjadi  sasaran  penelitian.  Obyek  penelitian  yang  digunakan penulis  adalah  media  sosial  Instagram  akun  @Sukiminthio  sebagai  media  interaktif yang digunakan @Sukiminthio.
Penulis menggunakan beberapa metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Metode pengumpulan data merupakan suatu  hal  yang  penting  dalam  penelitian,  karena  merupakan  strategi  untuk mendapatkan data yang diperlukan (Basrowi dan Suwandi, 2008). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data kualitatif Miles dan Huberman  (Sugiyono,  2016),  yang  terdiri  dari  pengumpulan  data,  reduksi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Salah  satu  teknik  untuk  menguji  keabsahan  data  adalah  dengan  metode triangulasi. Triangulasi adalah pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara dan berbagai waktu (Bungin, 2011). Penulis melakukan triangulasi sumber data,
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 365–372
yaitu  dengan  membandingkan  data  hasil  pengamatan  dengan  hasil  wawancara  dan membandingkan kenyataan yang dikatakan PR ahli (Suharjo Nugroho) dan Marketing Manager Nikon  Indonesia  (Danu  Sagoro)  tentang  situasi  penelitian.  Wawancara kemudian dilakukan secara langsung.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Menurut Kotler dan Keller (2009), pemasaran interaktif merupakan kegiatan komunikasi  dan  program online yang  dirancang  untuk  interaksi  jangka  panjang, melibatkan  pelanggan  secara  langsung  maupun  tidak,  meningkatkan  kesadaran, mempertahankan dan memperbaiki citra, dan atau menciptakan penjualan produk dan jasa.  Yang  menjadi  fokus  dalam  penelitian  ini  adalah  komunikasi  interaktif  (yang dilakukan  seorang Brand  Ambassador )  dalam  mempertahankan  citra  merek,  yang adalah Sukimin Thio sebagai Nikon Ambassador sejak 2016.
Komunikasi  interaktif  yang  dilakukan  oleh  @Sukiminthio  adalah  dengan menghabiskan  waktu  beberapa  jam  dalam  sehari  setiap  harinya  untuk  berinteraksi dengan para pengikut melalui Comment , Direct  Message , dan IGStory ( Polling dan Qna ).  Hampir  setiap  komentar  para  pengikut  pada  konten  yang  diunggahnya  selalu terbalas. Ia selalu membubuhkan tanda suka ( Like ) pada setiap komentar yang masuk. Fitur-fitur  lain  yang  dimanfaatkan  secara  maksimal  antara  lain  fitur Hashtag , IGInsight ,  dan  juga IGTV .  Dengan  ratusan  ribu  pengikut  yang  dimiliki,  tak  jarang konten  yang  diunggah  mencapai  ratusan  komentar.  Menurut  Sukimin,  ketika melakukan komunikasi interaktif di Instagram sama pentingnya dengan komunikasi di kehidupan nyata.
Gambar 1. Komunikasi Interaktif melalui Fitur Comment pada Akun @Sukiminthio
Sumber: Dokumentasi Peneliti (2019)
Gambar 2. Komunikasi Interaktif melalui Fitur Qna pada Akun @Sukiminthio
Sumber: Dokumentasi Peneliti (2019)
Sukimin  menjelaskan  bahwa  ia  mendapatkan  jumlah  komentar  dan Likes terbanyak ketika menggunggah konten yang tidak terlalu menampilkan produk secara terus  terang.  Ia mengungkapkan strateginya  yaitu dengan tetap mengunggah konten pemasaran  yang  menyatu  dengan  konten  yang  diunggah  sehari-hari.  Untuk  pesan pemasaran  dimasukkan  ke  dalam  deskripsi  foto  ( caption ).  Selain  itu  bahasa  yang digunakan  lebih  dekat  kepada  khalayak  dengan  menanyakan  situasi  yang  dihadapi mereka.
Walaupun  menghadapi  kendala,  seperti  sulit  menentukan caption dan meluangkan waktu di tengah kesibukan pekerjaan, serta menurut PR ahli beberapa foto terdapat  narasi  sedangkan  ada  yang  tidak  (kurang  seimbang  dan  konsisten),  namun komunikasi interaktif yang dilakukan oleh Sukimin tetap dinilai tepat sasaran. Sebagai bukti, para pengikut memberikan umpan balik yang baik dan aktif. Jumlah haters -nya juga  sangat  kecil,  hanya  satu  persen  dan  biasanya  akun-akun  palsu.  Sukimin  juga menjadi sumber rekomendasi seputar travelling and photography khususnya mengenai produk Nikon bagi para pengikutnya.
Sukimin sebagai seorang professional photographer mampu merepresentasikan  Nikon  dengan  baik.  Sebagai  Nikon Ambassador ,  ia  mampu menjawab  pertanyaan-pertanyaan  seputar brand Nikon  dan  fotografi  dari  para pengikutnya. Sukimin kerap menampilkan gear Nikon dan menyematkan ( tag ) akun Nikon  Indonesia  dalam  foto-foto  yang  diunggahnya  untuk  menjual  nama  Nikon  itu sendiri  dan  mempertahankan  eksistensi  serta  citra  merek.  Kontennya  juga  dibuat sedemikian menarik.
Bagaimana menarik konsumen untuk lebih kenal dan membeli produk melalui saluran  komunikasi  bukanlah  sesuatu  yang  mudah.  Oleh  karenanya, Brand Ambassador perlu memahami betul komunikasi interaktif. Sukimin sudah menerapkan komunikasi sejak 2015 dan ia mengatakan bahwa dalam menjadi seorang ambassador diperlukan  keunikan  serta  konsistensi,  itulah  yang  menjadi  daya  tarik  dan  pembeda dengan merek lain.
Sebagai  pengguna  Instagram,  Sukimin  merasa  bahwa  media  sosial  tersebut sangat cocok untuk menjangkau kaum Millenials yang merupakan target pasar Nikon. Ditambah  lagi,  72  persen  pengikutnya  berada  pada  rentang  usia  antara  13-25  tahun yang masih terhitung anak muda. Oleh karenanya, ia sangat memanfaatkan fitur-fitur
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 365–372
di  dalamnya  secara  maksimal  dan  melakukan  berbagai  pendekatan,  salah  satunya dengan giveaway . Sukimin selalu memperhatikan inovasi dalam menyajikan konten agar tidak membosankan. Bahasa yang digunakan juga relatif tidak kaku, bergaya anak muda namun tetap sopan.
Gambar 3. Komunikasi Interaktif melalui Konten Giveaway pada Akun @Sukiminthio
Sumber: Dokumentasi Peneliti (2019)
Nikon Ambassador mempromosikan merek terkait dengan lebih autentik dan relevan,  dengan  begitu  akan  lebih  mudah  untuk  mempengaruhi  pengikut  mereka. Sukimin  melancarkan  komunikasi  interaktif  dengan  tujuan  agar  membangun hubungan  yang  baik  dengan  para  pengikutnya,  pengikut  lebih  mengenal  merek  dan terlibat,  serta  pesan  yang  ingin  disampaikan  oleh  merek  tersampaikan  dengan  baik. Keuntungan  yang  didapat  melalui  kerjasama  ini  adalah  Nikon  bisa  mendapatkan pengikut  baru  di  Instagram  melalui network dari  para ambassador mereka.  Melalui komunitas  yang  dimiliki  oleh  para ambassador juga  akan  meningkatkan  jangkauan dan keterlibatan brand Nikon sendiri. Selain itu, Brand Ambassador sebagai seseorang menginspirasi  dan  menyenangkan  di  media  sosial  seperti  Sukimin  Thio  akan membantu merek untuk meningkatkan kredibilitas dan nilai jual. Umpan balik yang diberikan  dari  pengikut  adalah  kepercayaan  dan  juga  membentuk  serta mempertahankan citra merek yang positif, dalam hal ini Nikon Indonesia.
Adapun  citra  positif  sebuah  merek  sangat  penting  dalam  menghadapi  era globalisasi dan digitalisasi saat ini sebagai alat untuk mengukur optimalisasi kinerja perusahaan. Citra positif sebuah perusahaan atas merek dapat terbentuk dengan adanya keterlibatan antara merek dan pengguna dalam melakukan pertukaran informasi. Inilah yang disebut komunikasi interaktif. Hal ini sejalan dengan salah satu manfaat dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui kaitan antara komunikasi interaktif dan Public Relations .  Kegiatan Public  Relations adalah  dengan  menyebarkan  informasi  dan membangun hubungan baik dengan pengguna agar dapat membangun citra perusahaan yang positif. Hal ini dapat diwujudkan oleh perusahaan dengan memanfaatkan media sosial.  Oleh  karenanya,  komunikasi  interaktif  yang  dilakukan  oleh  Sukimin merupakan salah satu strategi komunikasi pemasaran yang berkaitan dengan kegiatan Public Relations dalam rangka mempertahankan citra positif perusahaan atas merek.

## 4. Kesimpulan
Komunikasi  interaktif  dilakukan  Sukimin  setiap  hari  dengan  cara  membalas tiap-tiap komentar, Direct  Message , konten  yang diunggahnya, serta memanfaatkan fitur-fitur  yang  terdapat  pada  Instagram  secara  maksimal.  Instagram  sangat  cocok sebagai media komunikasi pemasaran Nikon yang targetnya Millenials (anak muda), selain itu komunikasi interaktif yang dilakukan Sukimin sebagai Nikon Ambassador berperan  penting  dalam  mempertahankan  citra  positif  merek.  Melalui  komunikasi interaktif khalayak menjadi lebih yakin bahwa Nikon adalah produk yang bagus dan mendapatkan kenyamanan dalam berdiskusi mengenai produk Nikon lewat berbagai fitur  Instagram  yang  dimanfaatkan  oleh  Sukimin  Thio.  Citra  Sukimin  sebagai seseorang menginspirasi dan menyenangkan di media sosial serta kepribadiannya yang bergaya anak muda sama seperti citra yang ingin dibentuk Nikon Indonesia. Dengan adanya  Nikon Ambassador membantu  Nikon  Indonesia  untuk  meningkatkan kredibilitas, nilai jual, juga mempertahankan citra yang positif. Kegiatan komunikasi interaktif  yang  dilakukan  oleh  Sukimin  merupakan  salah  satu  strategi  komunikasi pemasaran  yang  berkaitan  dengan  kegiatan Public  Relations dalam  rangka mempertahankan citra positif perusahaan atas merek.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Sukimin  Thio,  Danu  Sagoro  dan Suharjo  Nugroho  yang  telah  meluangkan  waktunya  untuk  diwawancarai  sebagai narasumber.  Penulis  juga  ingin  mengucapkan  terimakasih  kepada  keluarga  besar dosen  dan  karyawan  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara,  serta kepada keluarga dan teman yang telah memberikan dorongan.

## 6. Daftar Pustaka
Basrowi & Suwandi. (2008). Memahami Penelitian Kualitatif . Jakarta:  Reneka
Cipta.
Bungin, Burhan. (2011). Penelitian Kualitatif . Jakarta: Kencana   Prenama Media Group.
Creswell,  John  W.  (2010). Research  Design  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif, dan Mixed . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Donovan, LM. (2019). November 15, 2019. Social Marketing Statistics to
Motivate  you  to  Market  Your  Business.  thewordpro.com/socialmarketing- statistics-to-motivate-you-to-  market-your-business/
Kotler,  Philip.,  &  Keller,  Lane  Kevin.  (2009). Manajemen  Pemasaran .  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip.,  &  Keller,  Lane  Kevin.  (2012). Manajemen  Pemasaran .  Jakarta: Erlangga.
McQuail, Denis. (2011). Teori Komunikasi Massa. Jakarta: Salemba Humanika. Prawira  Y,  Mulyana  S,  Wirakusumah  TK.  (2012).  Pengaruh  Brand  Ambassador Honda Spacy Helm-In dengan Keputusan Pembelian
Konsumen.
Jurnal  Mahasiswa Universitas Padjajaran , 1, 1, 1-14. Pujileksono, Sugeng. (2015). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Malang: Kelompok Intrans Publishing. Rusdi F., Sukendro GG. (2018). Oktober 5, 2019. Analisis Industri Kreatif Dalam
Memanfaatkan Identitas Kota Melalui Media Baru. Jurnal Komunikasi , 10, 1, 95-102.
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 365–372
Saufika  A,  Retnaningsih,  &  Alfiasari.  (2012).  Gaya  Hidup  dan  Kebiasaan  Makan
Mahasiswa. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen , 5, 2, 157-165.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D . Bandung: Alfabeta.