Assosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit, 5 (2): 105-113, Desember 2020 P-ISSN: 2477-6947 E-ISSN: 2685-8142 Website : http://penelitiankesehatan.com/ojs/index.php/admmirasi/index

## Hubungan  Keterampilan  Komunikasi  Terapeutik  Mahasiswa  Profesi Kedokteran Gigi Terhadap Kepuasan Pasien di RSGM UMY
Nisa Trianingrum 1 , Tita Ratya 2 , Oryzati Hilman 2
1 Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
2 Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Email: nisatrianingrum@gmail.com
ABSTRAK: Komunikasi terapeutik merupakan komponen penting dalam komunikasi antar dokter gigi dan pasien. Terciptanya Komunikasi terapeutik yang baik akan memberikan kepuasan tersendiri oleh pasien, yang pada akhirnya akan mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Komunikasi terapeutik penting untuk diajarkan pada mahasiswa profesi agar kektika lulus menjadi seorang dokter gigi akan dapat melakukan komunikasi terapeutik dengan baik pada pasien. Penelitian ini bertujuan menilai adanya hubungan antara keterampilan komunikasi mahasiswa profesi terhadap kepuasan pasien di RSGM UMY. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Desain penelitian yang digunakan yaitu cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 78 pasien dan mahasiswa profesi angkatan 2012. Besar sampel ditentukan secara total sampling. Analisis data dengan analisa univariate dan analisis bivariate. Hasil penelitian ini kategori baik sebagian besar puas dengan komunikasi yang dilakukan oleh mahasiswa profesi kedokteran gigi UMY sebanyak 36 orang (46,2%), dan sebanyak 25 orang (32,1%) merasa sangat puas. Pasien yang mendapatkan komunikasi terapeutik kategori cukup sebagian besar puas terhadap komunikasi mahasiswa profesi kedokteran gigi, hasil yang didapatkan yaitu sebanyak 14 orang (17,9%), sedangkan yang merasa sangat puas sebanyak 2 orang (2,6%), dan kategori netral sebanyak 1 orang (1,3%). Kesimpulan ada hubungan yang signifikan Antara komunikasi terapeutik mahasiswa profesi kedokteran gigi dengan kepuasan pasien di RSGM UMY
Kata Kunci: Komunikasi Teraupetik, Mahasiswa profesi , Kepuasan pasien
©2020 Admmirasi. All rights reserved
Informasi Artikel
[Diterima: 2020-06-10 Revisi: 2020-07-15 Disetujui: 2020-09-10]

## PENDAHULUAN
Salah satu usaha pemerintah untuk meningkatkan derajat kesehatan gigi dan mulut masyarakat dengan memfasilitasi penyedia layanan kesehatan gigi dan mulut yaitu rumah sakit gigi dan mulut, dokter gigi dan para mahasiswa yang sedang menjalani studi profesi dokter gigi. Pada proses pelayanan medik gigi dan mulut terjadi proses transaksi teraupetik antara dokter gigi dengan pasien yang bertujuan untuk menentukan terapi yang tepat. Salah satu  penyebab  pelayanan  medik  gigi  dan  mulut  yang  tidak  optimal  dikarenakan  proses komunikasi  yang    tidak  optimal  antara  dokter  gigi  dengan  pasien  (Soelarso,  Soebekti,  & Mufid, 2005).
Salah  satu  perilaku  masyarakat  yaitu  menolak  rencana  perawatan  yang  sudah diindikasikan  terhadap  dirinya,  hal  tersebut  dikarenakan  pasien  tersebut  takut  akan merasakan  sakit  lagi,  tidak  memiliki waktu  untuk  perawatan  yang  berulang  kali  dan  lain
sebagainya. Selain itu persoalan yang timbul  ketika jenis  perawatan yang diinginkan atau yang dipilih pasien merupakan perawatan kontra indikasi bagi kasus tersebut. Pada kondisi ini  peran  komunikasi  menjadi  bermakna  untuk  merubah  perilaku  tersebut  (Soelarso, Soebekti, & Mufid, 2005).
Komunikasi  dokter-pasien  yang  baik  telah  berpotensi  untuk  membantu  mengatur emosi  pasien,  memfasilitasi  pemahaman  informasi  medis,  dan  memungkinkan  untuk mengidentifikasi kebutuhan pasien, persepsi, dan harapan yang lebih baik (Ha, 2010). Kunci perawatan yang baik dan diagnosis yang akurat akan dicapai dengan komunikasi yang efektif yang  telah  dilakukan  survei  global  di  tujuh  Negara  yaitu  Inggris,  Jerman,  Itali,  Korea, Meksiko,  Spanyol,  dan  Finlandia.  Menurut  American  Society  of  Internal  Medicine,  angka keluhan dan tututan hukuman terhadap dokter dapat diturunkan dengan komunikasi yang baik antara dokter dan pasien (Wahyuni, Yanis, & Erly, 2013).
Komunikasi  dokter-pasien  di  Indonesia  relatif  kurang  dibanding  dengan  dokter  di luar  negeri,  meskipun  secara  medis  kemampuan  dokter  Indonesia  tidak  kalah  baiknya dibandingkan dokter luar negeri. Beberapa pasien merasa sangat puas berobat di Singapura, karena dapat berkonsultasi dengan dokter hingga 1 jam. Di Indonesia hal tersebut menjadi langka apabila seorang pasien dapat berkonsultasi dengan dokter selama 15 menit, terutama pada  dokter  yang  memiliki  banyak  pasien.  Jumlah  pasien  yang  banyak  dan  waktu  yang terbatas  merupakan  salah  satu  faktor  hubungan  dokter-pasien  hanya  bersifat  satu  arah (Adhani,  2014).  Dari  pernyataan  yang  telah  diuraikan  baik  secara  teori  maupun  berbagai kegagalan  komunikasi  maka  dapat  digambarkan  peran  komunikasi  antara  dokter  gigi dengan penderita menjadi lebih optimal apabila kualitas komunikasi mampu membangun hubungan  interpersonal  antara  dokter  gigi  dengan  penderitanya.  Selain  itu  mahasiswa profesi  tidak  hanya  terfokus  pada  pemenuhan  requirement  tetapi  juga  diseimbangkan dengan kepuasan pasien dengan melihat cara mereka berinteraksi dengan pasien. Sehingga kompetensi  komunikasi,  khususnya  komunikasi  ke  pasien  termasuk  ke  dalam  kurikulum pelayanan  kesehatan  sebagai  salah  satu  kunci  pembelajaran  objektif  dari  pendidikan mahasiswa (Frank & Epstein, 2005).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Desain  penelitian  yang  digunakan yaitu cross sectional. Penelitian dilaksanakan pada bulan April – Mei  2019. Peneliti mengambil tempat  penelitian  di  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  (RSGM)  UMY.  Responden  penelitian adalah pasien diatas 17 tahun yang telah bersedia mengisi informed consent. Variabel dalam penelitian ini adalah komunikasi interpersonal dokter gigi pasien dan kepuasan pasien. Alat ukur  dalam  penelitian  ini  adalah  kuisioner  komunikasi  yang  terdiri  atas  68  pertanyaan,  8 pertanyaan  berisi  tentang  komunikasi  kuisioner  kepuasan  20  pertanyaan  berisi  tentang kepuasan  pasien.  Cara  pengambilan  sampel  secara total  sampling dan  jumlah  responden dalam penelitian ini adalah 78 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  terhadap  karakteristik  responden  pasien  mahasiswa  profesi kedokteran  gigi  di  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Universitas  Muhammadiyah  Yogyakarta diuraikan sebagai berikut:
Tabel 1 . Distribusi Frekuensi Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin, Umur, dan Pendidikan
Karakteristik Responden Persentase Jenis Kelamin Perempuan 59 75,64% Laki-laki 19 24,35% Total 78 100% Usia 18-25 45 57,69% 26-40 24 30,76% 41-55 7 8,9% >55 2 2,56% Total 78 100%
Tabel menunjukkan sebagian besar pasien berjenis kelamin perempuan sebanyak 59 orang (75,64%). Umur pasien sebagian besar berada pada rentang 18-25 tahun sebanyak 45 orang (57,69%). Sebagian besar pasien memiliki pendidikan perguruan tinggi sebanyak 59 orang (75,64%).
Hasil  penelitian  pelaksanaan  komunikasi terapeutik  mahasiswa  profesi  kedokteran gigi di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, tabel diatas menunjukkan  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  mahasiswa  kedokteran  gigi  di  Rumah Sakit Gigi dan  Mulut Universitas  Muhammadiyah Yogyakarta sebagian besar adalah baik sebanyak 61 orang (78,2 %).
Hasil  penelitian  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Universitas Muhammadiyah Yogyakarta disajikan pada tabel berikut:

## Pendidikan
SD 0 0 SMP/SMA 19 24,35% Perguruan Tinggi 59 75,64% Total 78 100%
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik mahasiswa profesi kedokteran gigi
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cukup 17 21.8 21.8 21.8 Baik 61 78.2 78.2 100.0 Total 78 100.0 100.0
Tabel 3. menunjukkan sebagian besar pasien merasa puas terhadap komunikasi yang dilakukan  mahasiswa  kedokteran  gigi  di  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut UMY  sebanyak  50 orang (64,1%), pasien yang merasa sangat puas sebanyak 27 orang (34,6%), dan pasien yang merasa netral sebanyak 1 orang (1,3%). Adapun tidak ada pasien yang merasa tidak puas dan sangat  tidak  puas  terhadap  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  mahasiswa  kedokteran  gigi UMY. Tabulasi silang dan hasil uji statistik hubungan keterampilan komunikasi terapeutik mahasiswa kedokteran gigi UMY dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta disajikan pada tabel berikut :
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Netral 1 1.3 1.3 1.3 Puas 50 64.1 64.1 65.4 Sangat Puas 27 34.6 34.6 100.0 Total 78 100.0 100.0
Tabel 4. Tabulasi Silang Komunikasi* Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien
Total Netral Puas Sangat Puas komunikasi  Cukup  Count 1 14 2 17 % of Total 1.3% 17.9% 2.6% 21.8% Baik Count 0 36 25 61 % of Total .0% 46.2% 32.1% 78.2% Total Count 1 50 27 78 % of Total 1.3% 64.1% 34.6% 100.0%
Tabel  4.  menunjukkan  pasien  dengan  yang  mendapatkan  komunikasi  terapeutik kategori  baik  sebagian  besar  puas  dengan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  mahasiswa profesi  kedokteran  gigi  UMY  sebanyak  36  orang  (46,2%),  dan  sebanyak  25  orang  (32,1%) merasa  sangat  puas.  Pasien  yang  mendapatkan  komunikasi  terapeutik  kategori  cukup sebagian  besar  puas  terhadap  komunikasi  mahasiswa  profesi  kedokteran  gigi,  hasil  yang didapatkan yaitu sebanyak 14 orang (17,9%), sedangkan yang merasa sangat puas sebanyak 2 orang (2,6%), dan kategori netral sebanyak 1 orang (1,3%).
Hasil  perhitungan  statistik  bivariat  menggunakan  uji  spearman  non  parametric seperti disajikan pada tabel,diperoleh nilaiSig. yaitu 0.013 yang artinya nilai sig. <0.05maka dapat disimpulkan terdapat korelasi atau hubungan yang signifikankomunikasi terapeutik mahasiswa profesi kedokteran gigi UMY terhadap kepuasan pasien di RSGM UMY.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  didapatkan  bahwa  sebagian  besar  pasien  berjenis  kelamin perempuan sebanyak 59 orang (75,64%). Umur pasien sebagian besar berada pada rentang 18-25  tahun  sebanyak  45  orang  (57,69%).  Sebagian  besar  pasien  memiliki  pendidikan perguruan  tinggi  sebanyak  59  orang  (75,64%)  menyatakan  puas  terhadap  komunikasi mahasiswa  profesi  kedokteran  gigi  UMY.  Karakteristik  responden  dalam  penelitian berdasarkan  jenis  kelamin  lebih  banyak  perempuan  yaitu  sebesar  75,64%,  sedangkan responden laki-laki sebesar 24,35%. Jenis kelamin dapat mempengaruhi persepsi kepuasan pasien terhadap suatu kualitas pelayanan, karena perbedaan cara pandang dan respon yang ditunjukkan  oleh  laki-laki  dan  perempuan  dalam  melihat  suatu  pelayanan  tentunya  ada perbedaan. Jumlah responden yang lebih banyak perempuan diharapkan dapat memberikan hasil yang lebih menyentuh terhadap kebutuhan pasien perempuan. Karakteristik responden berdasarkan  usia  diketahui  paling  banyak  berusia  antara  18-15  tahun  sebesar  57,69%, sedangkan responden dengan usia antara 26-40 tahun sebesar 30,76% dan responden diatas 55  tahun  sebesar  2,56%.  Umur  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan pasien, karena menyangkut kebutuhan dan cara pandang seseorang terhadap mutu pelayanan. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan paling banyak perguruan tinggi sebesar 75,64%, lulusan SMP/SMA sebesar 24,35% dan lulusan SD sebesar 0%. Semakin tinggi tingkat pendidikan maka seseorang akan lebih mudah menerima dan mengelola pesan atau komunikasi  dengan  baik.  Tingkat  pendidikan  seseorang  akan  berpengaruh  terhadap  gaya hidup dan pola fikir dalam mempertimbangkan sesuatu. Oleh karena itu, dengan pendidikan
yang  tinggi  seseorang  akan  mampu  menilai  dan  paham  terhadap  sesuatu  termasuk  dari kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Latar  belakang  pendidikan  merupakan  faktor  yang mempengaruhi  tingkat kepuasan  pasien.  Tingkat  pendidikan  yang lebih  tinggi  cenderung banyak  menuntut  atau  mengkritik  terhadap  pelayanan  yang  diterimanya  jika  memang menurutnya kurang puas (Abdilah & Ramda., 2004).
Menurut (Negri & al, 2010) mengatakan bahwa sebuah sistem yang terhubung dalam proses sebuah komunikasi dengan immediate, intermediate, longterm outcome. Komunikasi dipengaruhi oleh sosio demografik pasien dan dokter gigi, umur, jenis kelamin, etnik, dan latar belakang pendidikan dari pasien mempengaruhi komunikasi satu sama lain. Faktor lain yang  mempengaruhi  yaitu  tingkat  dari  kerahasiaan,  waktu  pertemuan,  kenyamanan  dari klinik, serta hasil perawatan.
Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan  terhadap  aktivitas  dan  suatu  produk  dengan  harapannya.  Kepuasan  adalah perasaan senang atau kecewa sesorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Nursalam, 2011). Sesuai dengan teori di atas dapat diketahui bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang  diberikan  rumah  sakit  maka  tingkat  kepuasan  pasien  juga  akan  meningkat,  dan sebaliknya apabila kualitas pelayanan yang di berikan tidak baik maka kepuasan pasien akan menurun.
Kepuasan pasien mengenai  perawatan gigi yang diberikan oleh mahasiswa  profesi kedokteran  gigi  di  rumah  sakit  adalah  konsep  multidimensi  dan  sangat  penting  untuk pertumbuhan pelayanan dan praktik kesehatan gigi dan mulut. mahasiswa kedokteran gigi memberikan perawatan definitif kepada pasien mereka selain diagnosis, sebagai bagian dari pelatihan klinis mereka. (Habib et al., 2014).
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh beberapa penelitian lainnya. Penelitian yang dilakukan oleh (MOBEERIEK, 2012) dengan judul “Dentist patient communication as perceived by patients in Riyadh, Saudi Arabia”. Jenis penelitian ini mixed method dengan melakukan wawancara dan pemberian kuisioner kepada 30 pasien di klinik umum dan pribadi. Kriteria sampel berumur 15 tahun atau diatas 15 tahun. Hasil penelitian ini menunjukan kepuasan pasien terhadap komunikasi sangat berkorelasi dengan keempat faktor. Yang berarti bahwa  ketika kepuasan komunikasi semakin tinggi,  evaluasi  keempat faktor ini juga semakin tinggi (kesopanan, perhatian, instruksi dan persiapan).
Begitu  juga  dengan  hasil  penelitian  dari  (Caresya,  Meilawaty  and  Hadnyanawati, 2016) dengan judul Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter Gigi-Pasien terhadap Tingkat Kepuasan di Poli Gigi Puskesmas Jember. Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Penelitian dilaksanakan di 11 Puskesmas di Kabupaten Jember, dengan jumlah Subjek 398 responden,  Alat  ukur  penelitian  adalah  Kuisioner.  Hasil  uji  chi  square  untuk  komunikasi interpersonal dokter gigi- pasien di poli gigi puskesmas jember adalah p=0,000 [p < α (0,05)]. Hal ini menunjukkan terdapat pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pasien di poli gigi puskesmas di Jember.
Dari gambaran hasil keseluruhan tentang komunikasi terapeutik mahasiswa profesi kedokteran gigi di RSGM UMY, responden merasa puas dengan komunikasi terapeutik baik dalam  berbagi  infomasi,  bersikap  perhatian  dan  hormat,  berinteraksi  dengan  pasien, mengutamakan kenyamanan pasien, membangun hubungan professional serta tindak lanjut pertemuan  selanjutnya.  Komunikasi  terapeutik  yang  di  aplikasikan  secara  baik    akan memberikan kenyamanan tersendiri kepada pasien sehingga membuat pasien merasa puas atas pelayanan yang diberikan terutama dalam hal komunikasi terapeutik. Hasil penelitian ini juga dapat menjelaskan bahwa sebagian besar responden menyatakan mahasiswa profesi kedokteran gigi UMY telah menerapkan komunikasi terapeutik dengan baik dan sebagian besar  pasien  menyatakan  telah  puas  dengan  komunikasi  yang  diberikan.  Semakin  baik komunikasi  terapeutik  yang  dilaksanakan  maka  semakin  puas  pasien  dalam  menerima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi terapeutik berhubungan dengan kepuasan pasien.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan uji analisis data yang dilakukan secara bertahap mulai dari uji analisis deskriptif, uji evaluasi maka dapat ditarik kesimpulan. Hubungan Keterampilan Komunikasi Terapuetik Mahasiswa Profesi Kedokteran Gigi Terhadap Kepuasan Pasien di RSGM UMY valid dan berkorelasi antar variabel. Saran diharapkan dapat memperluas wilayah penelitian yaitu tidak hanya terfokus pada satu objek penelitian saja agar diperoleh hasil penelitian yang lebih baik.

## REFERENSI
1. Abdilah & Ramda., (2004) ‘Jurnal Kesehatan Kartika Stikes A. Yani 56’, pp. 56– 66.
2. Caresya,  G.  D.,  Meilawaty,  Z.  and  Hadnyanawati,  H.  (2016)  ‘Pengaruh  Komunikasi Interpersonal Dokter Gigi-Pasien terhadap Tingkat Kepuasan di Poli Gigi Puskesmas Jember Sat isfaction Rate in the Dental Poly of Health Center in Jember)’, 3(3).
3. Habib, S. R. et al. (2014) ‘Patient’s satisfaction with the dental care provided by dental students.’,  Journal  of  Ayub  Medical  College,  Abbottabad :  JAMC,  26(3),  pp.  353 – 6. Available at: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/25671946.
4. Mobeeriek.  2012.  Dentist – patient  communication  as  perceived  by  patients  in  riyadh saudi  arabia.  International  Journal  of  Occupational  Medicine  and  Environmental Health, 25(1), 89-96.
5. Negri,  &  al,  e.  2010.  Improving  Interpersonal  Communication.  USA,  USA:  Quality Assurance Project.
6. Nursalam.  2011.  Manajemen  Keperawatan  Aplikasi  dalam  Praktik  Keperawatan Profesional. Edisi 3.