## PENGARUH PEMBINAAN, KEMAMPUAN DAN PERILAKU PENGURUS IKATAN BIDAN INDONESIA PROVINSI BANTEN TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN RE-REGISTRASI SURAT TANDA REGISTRASI (STR) BIDAN DI WILAYAH PROVINSI BANTEN
Esaka Pratala 1
Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik STISIP Yuppentek Tangerang Email: esaka_pratala@yahoo.com

## ABSTRAK
Responden  pada  penelitian  ini  sebanyak  98  orang  bidan  yang  mengajukan pembuatan  re-registrasi  Surat  Tanda  Registrasi  (STR).  Metode  kuantitatif digunakan untuk  menjawab masalah dan membuktikan hipotesis. Teknik analisis data yang digunakan untuk membuktikan hipotesis menggunakan analisis statistik inferensial.  Hasil  uji  hipotesis  dapat  diperoleh  informasi,  bahwa  masing-masing variabel  (pembinaan  X 1 ,  kemampuan  X 2 dan  perilaku  X 3 )  berpengaruh  terhadap pelayanan  re-registrasi  Surat  Tanda  Registrasi  (STR)  bidan  di  Provinsi  Banten, secara simultan juga dapat diketahui bahwa pembinaan, kemampuan dan perilaku pengurus  berpengaruh  terhadap  pelayanan  re-registrasi  Surat  Tanda  Registrasi (STR)  di  Provinsi  Banten,  Akan  tetapi  masih  adanya  variabel  epsilon  yang  bisa mempengaruhi pelayanan re-registrasi Surat Tanda Registrasi (STR). Kondisi saat ini  masih  ada  pengajuan  re-registrasi  Surat  Tanda  Registrasi  (STR)  bidan  yang belum selesai, untuk mengoptimalkan pelayanan disarankan agar Pengurus Daerah Ikatan  Bidan  Indonesia  Provinsi  Banten  dapat  melakukan  koordinasi  secara  baik dengan  Majelis  Tenaga  Kesehatan  Provinsi  (MTKP)  Provinsi  Banten  untuk menyelenggarakan  pelayanan one  day  service dalam  rangka  pembuatan  re- registrasi Surat Tanda Registrasi (STR) bidan bekerjasama dengan Majelis Tenaga Kesehatan  Provinsi  (MTKP)  melalui  kegiatan  seminar  tenaga  kesehatan  yang diprogramkan  secara  berkelanjutan  3  (tiga)  bulan  sekali,  sehingga  akan  adanya prediksi penyelesaian pembuatan re-registrasi Surat Tanda Registrasi (STR) bidan.
Kata kunci : Pembinaan, kemampuan, perilaku dan Pelayanan Re-Registrasi STR

## ABSTRACT
Respondents  in  this  study  were  98  midwives  who  applied  for  re-registration  of Registration  Certificate.  Quantitative  methods  are  used  to  answer  problems  and prove  hypotheses.  Data  analysis  techniques  used  to  prove  hypotheses  using inferential statistical analysis. Hypothesis test results can be obtained information, that  each  variable  (Coaching  X 1 ,  ability  X 2 and  behavior  X 3 )  affect  the  re- registration  service  registration  certificate  midwives  in  Banten  Province,
simultaneously  can  also  be  seen  that  coaching,  ability  and  behavior  the management  influences  the  registration  registration  service  service  in  Banten Province,  but  there  are  still  epsilon  variables  that  can  affect  the  service  for  re- registration of the Registration Certificate. the current conditions are still filing re- registration  of  the  Registration  Certificate)  of  midwives  that  has  not  been completed, to optimize services it is recommended that the Regional Administrators of the Banten Province Midwives Association be able to coordinate well with the Provincial Health Assembly of Banten Province one day service in the framework of making re-registration of the Registration Certificate  midwife in collaboration with  the  Provincial  Health Personnel  Council  through  health  personnel  seminar activities programmed continuously three months, so that there will be a prediction of completion of re-registration Registration Certificate midwife.
Keywords: Coaching, ability, behavior and Re-Registration STR Services

## PENDAHULUAN
Pengurus Daerah Ikatan Bidan Indonesia  Provinsi  Banten  yang  disingkat PD  IBI  membawahi  8  (delapan)  Pengurus Cabang  (PC)  dan  membawahi  68  (enam delapan)  pengurus  Ranting  (PR)  serta memiliki  4.622  anggota  bidan  yang terdaftar pada tahun 2018. PD IBI  Provinsi Banten mempunyai tanggung jawab dalam memberikan rekomendasi pembuatan perpanjang  Surat  Tanda  Registrasi  (STR) kepada para anggotanya. Berdasarkan data yang  diperoleh  dari  Sekretariat  PD  IBI Banten,  tahun  2017  (Juni-Desember) sampai pada tahun 2018 (Januari-Juni) total pengajuan  re-registrasi  STR  dari  tahun 2017  (Juni-Desember)  sampai  dengan tahun  2018  (Januari-Juni)  sebanyak  3.655 pengajuan  re-registrasi  sedangkan  yang sudah  jadi  sebanyak  2.703.  Secara terperinci  dapat  dilihat  pada  tabel  berikut ini :

## Tabel 1.
Pembuatan Re-Registrasi Surat Tanda Registrasi (STR) Bidan Provinsi Banten Tahun 2017-2018
N o Nama Cabang Ang gota 2017 2018 Total Pengaju an Tere gistr asi %
Juni-Des Jan-Juni Re- Registrasi
Re- Registrasi
1 Kota Tangerang 865 211 404 615 526 60.81 2 Kabupaten Tangerang 826 387 330 717 538 65.13 3 Kota Tangsel 325 115 114 229 157 48.31
4 Kota Serang 336 135 111 246 208 61.90
5 Kabupaten Serang 570 246 204 450 318 55.79
6 Kota Cilegon 280 128 134 262 240 85.71 7 Kabupaten Pandeglang 754 358 270 628 476 63.13 8 Kabupaten Lebak 666 267 241 508 364 54.65 Jumlah 4622 1847 1808 3655 2703 58.48
Sumber : Sekretariat PD IBI Banten, 2018
Dari  data  yang  diperoleh  dapat diartikan  bahwa  jumlah  anggota  bidan  di Provinsi  Banten  sudah  teregistrasi  baru mencapai  58,48  %  dari  jumlah  anggota sebanyak  4.622.  Masih  banyaknya  STR bidan  yang  belum  jadi  dan  masih banyaknya  bidan  yang  belum  teregistrasi menjadi permasalahan yang harus dihadapi oleh PD IBI Provinsi Banten.
Adanya permasalahan tersebut menimbulkan  persoalan  lainnya  yaitu menimbulkan tuntutan dari anggota kepada PD IBI Provinsi Banten untuk meningkatkan kinerja pelayanannya dalam memberikan  pelayanan  pembuatan  re- registrasi  STR  agar  pelayanan  berjalan secara  optimal  yaitu  tuntutan  untuk memperbaiki pelaksanaan pembinaan yang dilakukan  oleh  pengurus,  peningkatan kemampuan dalam memberikan pelayanan dan perilaku dalam memberikan pelayanan.
Upaya  yang  dilakukan  oleh  PD  IBI Provinsi  Banten  untuk  meningkatkan kinerja  pelayanan  Pembuatan  re-registrasi STR  yaitu  dengan  melalukan  pembinaan kepada para anggotanya melalui pelaksanaan midwifery  update (MU)  yang diselenggarakan oleh setiap PC IBI dengan
tujuan agar para anggota mengetahui secara jelas  mengenai  informasi  terkini  berkaitan dengan kebidanan salah satunya mengenai, persyaratan, tata cara pengisian format dan prosedur  pembuatan  re-registrasi  STR bidan.
Pelaksanaan midwifery  update di Provinsi  Banten  dilaksanakan  pada  akhir tahun  2016  disetiap  PC  IBI,  hal  tersebut dikarenakan  pada  awal  tahun  2017  per Januari untuk pengajuan berkas permohonan  pembuatan  re-registrasi  STR, seorang  bidan  harus  sudah  mengikuti pelaksanaan midwifery  update sebagai persyaratan.  Akan  tetapi  pada  saat  ini pelaksanaan pembinaan yang dilaksanakan disetiap  PC  IBI  belum  berjalan  secara optimal  dikarenakan  setiap  PC  IBI  belum melakukan  pembinaan  kepada  seluruh anggotanya. Berdasarkan data yang diperoleh,  pembinaan  yang  dilaksanakan oleh PC IBI di Provinsi Banten berdasarkan data  tahun  2016  (November-Desember) sampai  dengan  tahun  2018  (Januari-Mei) baru  2.196  anggota  yang  telah  mengikuti pembinaan  artinya  baru  47,51  %  dengan perincian sebagai berikut :
Tabel 2.
Pelaksanaan Pembinaan ( Midwifery Update ) Per-Cabang IBI Provinsi Banten Tahun 2016-2018
No Nama Cabang Anggota Total
Jumlah Peserta Pembinaan Persen % 1 Kota Tangerang 865 181 20.92 2 Kabupaten Tangerang 826 574 69.49 3 Kota Tangsel 325 190 58.46 4 Kota Serang 336 270 80.36 5 Kabupaten Serang 570 239 41.93 6 Kota Cilegon 280 120 42.86 7 Kabupaten Pandeglang 754 370 49.07 8 Kabupaten Lebak 666 252 37.84 Jumlah 4622 2196 47.51 Sumber : Sekretariat PD IBI Banten, 2018 Belum optimalnya pelaksanaan pembinaan  yang  diselenggarakan  disetiap Cabang  IBI  Provinsi  Banten  dikarenakan lemahnya  perencanaan  yang  dilakukan dalam  melaksanakan  pembinaan  seperti
waktu pelaksanaan pembinaan yang sering berbarengan  dengan  kegiatan  hari  libur nasional  dan  kegiatan  isidentil  lainnya, sehingga  pelaksanaan  pembinaan  menjadi tidak  terlaksana  sesuai  dengan  rencana yang ditetapkan.
Dalam memberikan pelayanan dibutuhkan  kemampuan  pengurus  baik secara teknis maupun operasional. Berdasarkan  hasil  observasi  bahwa  dalam melakukan  penginputan  dan  validasi  data secara komputerisasi sering terjadi kesalahan seperti kesalahan dalam pengetikan  nama  dan  pengisian  format validasi.
Selain  kemampuan  dari  pengurus, perilaku dari PD IBI Provinsi Banten dalam memberikan  pelayanan  re-registrasi  STR Bidan  menjadi  bagian  yang  penting. Perilaku yang baik dan benar sesuai dengan etika dalam memberikan pelayanan tentunya  akan  menjadi  nilai  dan  persepsi yang  positif  dari  penerima  layanan, sebaliknya  etika  yang  tidak  sesuai  dengan pemberian  layanan  akan  memberikan penilaian sebaliknya.
Perilaku dari PD IBI Provinsi Banten dalam  memberikan  layanan  bukan  hanya dilihat  dari  etika  dalam  memberikan pelayanan  akan  tetapi  dilihat  juga  dari sejauhmana  perilaku  pengurus  dalam memberikan  tanggung  jawab  akan  tugas untuk  memenuhi  kebutuhan  bidan  untuk menerima  pelayanan  re-registrasi  STR. Pengurus  harus  mempunyai  kepedulian yang  tinggi  dalam  memberikan  pelayanan sesuai dengan ruang lingkup pelayanan.
Berdasarkan observasi ditemukan bahwa  permasalahan  yang  dihadapi  oleh bidan  dalam  membuat  Re-Registrasi  STR sebagai  berikut  :  1)  Proses  birokrasi pembuatan Re-Registrasi STR yang cukup panjang  dari  tingkat  PR  sampai  dengan tingkat pusat.  2)  Kondisi lingkungan kerja dan  sosial  ekonomi  pengurus  dimasing- masing PC cukup bervariasi, menjadi latar belakang adanya kemampuan dan perilaku
pengurus  yang  menangani  verifikasi  dan validasi data
bervariasi sehingga mengakibatkan  kinerja  dalam  melayani proses pembuatan Re-Registrasi STR tidak optimal. 3) Belum optimalnya pelaksanaan pembinaan  kepada  para  anggota  disetiap PC  dikarenakan  pelaksanaan  pembinaan yang dilakukan belum menyeluruh kepada anggota.  4)  Adanya  persepsi  negatif  dari anggota  bidan  terhadap  perilaku  pengurus Ikatan  Bidan  Indonesia  Provinsi  Banten dalam memberikan pelayanan Re- Registrasi  STR.  5)  Belum  optimalnya koordinasi  berkaitan  dengan  kebijakan persyaratan  re-registrasi  STR  bidan  antara Ikatan  Bidan  Indonesia  (IBI)  dengan Majelis  Tenaga  Kesehatan  Indonesia (MTKI)  baik  ditingkat  Pusat  maupun ditingkat  Daerah.  6)  Proses  pengiriman STR  yang  sudah  jadi  tidak  terstruktur sesuai  dengan  ketentuan,  sehingga  data anggota  sesuai  pengajuan  dari  setiap cabang tidak terkoordinir dengan baik dan tidak adanya kepastian waktu penyelesaian pelayanan.

## PERUMUSAN MASALAH DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu  sebagai  berikut  :  1)  Apakah  terdapat pengaruh  secara  signifikan  pembinaan terhadap  pelayanan  re-registrasi  Surat Tanda  Registrasi  (STR)  bidan  di  Provinsi Banten  ?.  2)  Apakah  terdapat  pengaruh secara  signifikan  kemampuan  pengurus Ikatan  Bidan  Indonesia  Provinsi  Banten terhadap  pelayanan  re-registrasi  Surat Tanda  Registrasi  (STR)  bidan  di  Provinsi Banten  ?.  3)  Apakah  terdapat  pengaruh secara  signifikan  perilaku  pengurus  Ikatan Bidan  Indonesia  Provinsi  Banten  terhadap pelayanan re-registrasi Surat Tanda
Registrasi (STR) bidan di Provinsi Banten ?.  4)  Apakah  terdapat  pengaruh  secara signifikan  pembinaan,  kemampuan  dan perilaku  pengurus  Ikatan  Bidan  Indonesia Provinsi  Banten  secara  simultan  terhadap pelayanan re-registrasi Surat Tanda
Registrasi (STR) bidan di Provinsi Banten ?.
Hipotesis yang diajukan untuk menjawab  rumusan  masalahnya  sebagai berikut  :  1)  Terdapat  pengaruh  signifikan antara  pembinaan  terhadap  pelayanan  re- registrasi  Surat  Tanda  Registrasi  (STR) bidan  di  Provinsi  Banten.  2)  Terdapat pengaruh  signifikan  kemampuan  pengurus Ikatan  Bidan  Indonesia  Provinsi  Banten terhadap  pelayanan  re-registrasi  Surat Tanda  Registrasi  (STR)  bidan  di  Provinsi Banten.  3)  Terdapat  pengaruh  signifikan perilaku  pengurus  Ikatan  Bidan  Indonesia Provinsi  Banten  terhadap  pelayanan  re- registrasi  Surat  Tanda  Registrasi  (STR) bidan  di  Provinsi  Banten.  4)  Terdapat pengaruh signifikan pembinaan, kemampuan  dan  perilaku  pengurus  Ikatan Bidan  Indonesia  Provinsi  Banten  secara simultan  terhadap  pelayanan  re-registrasi Surat  Tanda  Registrasi  (STR)  bidan  di Provinsi Banten.

## KERANGKA TEORITIS
STR  merupakan  bukti  tertulis  dari kementerian  kesehatan  kepada  tenaga kesehatan  untuk  diakui  keprofesiannya. Keberadaan bidan sebagai tenaga kesehatan yang  belum  memiliki  STR  menjadi  isu berskala nasional.
Pelayanan Re-Registrasi
STR
merupakan  salah  satu output kinerja  dari PD  IBI  Provinsi  Banten,  yang  berupaya terus menerus meningkatkan pelayanannya melalui pembinaan yang dilakukan kepada para  pengurus  disemua  tingkatan  dan anggotanya, dengan tujuan untuk meningkatkan kemampuan baik kemampuan secara teknis maupun konseptual  serta  perilaku  para  pengurus khususnya  dalam  memberikan  pelayanan agar  kinerja  Ikatan  Bidan  Indonesia Provinsi Banten dalam memberikan pelayanan  Re-Registrasi  STR  terlaksana secara optimal.
Pelayanan  Re-Registrasi  STR  dapat dipengaruhi  oleh  keberadaan  sumber  daya
manusia  yang  dimiliki  PD  IBI  Provinsi Banten,  dalam  memberikan  pelayanan diperlukan  sumber  daya  manusia  yang memiliki  kompetensi,  kemampuan  dan perilaku  yang  baik  dalam  memberikan pelayanan. Sehingga yang dijadikan variabel  sebagai  objek  analisis  dalam penelitian  ini  merupakan  permasalahan yang berkaitan dengan pembinaan, kemampuan  dan  perilaku  pengurus  dalam memberikan pelayanan re-registrasi STR.
Dalam  mengukur  variabel  pembinaan (X 1 )  akan  menggunakan  pendapat  yang dikemukakan  oleh  Saydam  (2005  :  205), dimana pembinaan dapat dilakukan berdasarkan:  1)  Pembinaan  mental  dan spiritual,  2)  Pembinaan  loyalitas,  3) Pembinaan  hubungan  kerja,  4)  Pembinaan moril  dan  semangat  kerja,  5)  Pembinaan disiplin  dan  6)  Pembinaan  kesejahteraan. Sedangkan untuk variabel kemampuan (X 2 ) diukur berdasarkan pendapat yang dikemukakan  oleh  Gibson  (2006  :  21), dimana  seseorang  dalam  organisasi  yang mempunyai kemampuan harus mempunyai kriteria kemampuan berinteraksi, konseptual dan administratif. Untuk variabel  perilaku  pegawai  akan  mengutip pendapat  yang  dikemukakan  Alvin  A. Arens  (2006:108)  mengenai  perilaku  etis yang  harus  dimiliki  pegawai  yaitu  :  1) Tanggung jawab, 2) Kepentingan publik, 3) Integritas, 4)
Objektivitas
dan indenpendensi,  5)  Keseksamaan,  dan  6) Ruang  lingkup  dan  sifat  pelayanan. Berkaitan  dengan  variabel  terikat  (Y) pelayanan  pembuatan  re-registrasi  STR Bidan  akan  dikukur  berdasarkan  pendapat yang  dikemukakan  oleh  Lupiyoadi  (2010: 147), dimana pelayanan diukur berdasarkan dimensi  1)  Bukti  langsung,  2)  Daya tanggap, 3) Kehandalan, 4) Jaminan dan 5) Empati.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan menggunakan  desain  penelitian  kuantitatif dengan jenis asosiatif. Teknik analisis data menggunakan  analisis  korelasi  produk
moment, analisis korelasi berganda, analisis  koefisien  determinasi,  analisis regresi  sederhana  dan  analisis  regresi berganda. Secara visualisasi gambar desain penelitiannya dapat dilihat sebagai berikut:

## Gambar 1. Desain Penelitian
Populasi penelitian yang diambil yaitu anggota  bidan  yang  berada  diwilayah Provinsi  Banten  sebanyak  4.622  anggota terdaftar.  Teknik  penarikan  sampel  secara acak  kepada  anggota  bidan  dengan menggunakan rumus dari Slovin pada taraf kelonggaran  10  %  sehingga  diperoleh ukuran sampel didalam penelitian ini yaitu sebanyak  98  orang  responden.  Teknik pengumpulan  data  yang  dipergunakan, mempergunakan alat bantu daftar pertanyaan  berupa  kuesioner  yang  bersifat terstruktur.  Data  yang  diperoleh  dari  hasil jawaban responden akan penulis uji terlebih dahulu  guna  untuk  memenuhi  persyaratan uji analisis data, yaitu dengan menggunakan  pengujian  validitas  data, reliabilitas  data,  normalitas  data  dan linearitas data.

## HASIL PENELITIAN

## 1. Deskripsi Data Variabel Penelitian
Deskripsi  variabel  pembinaan  (X 1 ) diukur berdasarkan dimensi : 1) Pembinaan mental  dan  spiritual,  2)  Pembinaan loyalitas, 3) Pembinaan hubungan kerja, 4) Pembinaan  moril  dan  semangat  kerja,  5)
X 1 Pembinaan
X 2 Kemampuan X 3 Perilaku Y Pelayanan Re-Registrasi STR ε r X1Y r X2Y r X3Y r X1X2X3Y
Pembinaan  disiplin,  dan  6)  Pembinaan karier.

## Tabel 3.
Deskripsi Variabel Pembinaan (X 1 )
Berdasarkan Faktor Konversi
Pilihan Jawaban Ʃ Nilai Interval Skor Total Sangat Setuju 177 5 885 Setuju 240 4 960 Ragu-ragu 172 3 516 Kurang Setuju 251 2 502 Tidak Setuju 140 1 140 Jumlah 980 Jumlah Skor 3003 Sebagai  pembanding  dipergunakan skor  total  ideal  dengan  berasumsi  bahwa keseluruhan responden penelitian memberikan  tanggapan  pada  kuesioner mengenai variabel pembinaan memilih opsi sangat  setuju  (nilai  tertinggi  5),  sehingga dapat  dihitung  sebagai  berikut  :  98 (Responden)  x  10  (Jumlah  pernyataan kuesioner) x 5 (nilai tertinggi) = 4.900.
Kemudian untuk memperoleh deskripsi nilai mengenai variabel pembinaan,  maka  membandingkan  nilai skor  total  dengan  nilai  skor  total  ideal, sebagai  berikut:  %  Pembinaan  =  [3.003  : 4.900] x 100% = 61,29 %
Sedangkan  distribusi  penyebaran  data tanggapan  responden  mengenai  variabel pembinaan dapat dilihat secara visual pada gambar kurva berikut ini :

## Gambar 2.
Distribusi Penyebaran Data Variabel Pembinaan (X 1 )
Deskripsi  Variabel  Kemampuan  (X 2 ) diukur berdasarkan dimensi : 1)
Kemampuan  berinteraksi,  2)  Kemampuan konseptual, dan 3)
Kemampuan administratif.
Tabel 4.
Deskripsi Variabel Kemampuan (X 2 ) Berdasarkan Faktor Konversi Pilihan Jawaban Ʃ Nilai Interval Skor Total Sangat Setuju 226 5 1130 Setuju 197 4 788 Ragu-ragu 173 3 519 Kurang Setuju 205 2 410 Tidak Setuju 179 1 179 Jumlah 980 Jumlah Skor 3026
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data faktor konversi variabel kemampuan dapat diketahui suatu informasi bahwa nilai skor total  dari  tanggapan  responden  sebesar 3.026.  Sebagai  pembanding  dipergunakan skor  total  ideal  sama  halnya  seperti pengolahan data pada variabel sebelumnya dengan nilai skor total ideal 4.900 sebagai berikut : % Kemampuan = [3.026 : 4.900] x 100% = 61,67 %.
Sedangkan  distribusi  penyebaran  data tanggapan  responden  mengenai  variabel pembinaan dapat dilihat secara visual pada gambar kurva berikut ini :

## Gambar 3.
Distribusi Penyebaran Data Variabel Kemampuan (X 2 ) Variabel perilaku (X 3 ) diukur berdasarkan dimensi : 1) Tanggung jawab, 2)  Kepentingan  Publik,  3)  Integritas,  4) Objektivitas dan Independensi,
5)
Keseksamaan, 6) Ruang lingkup Kegiatan.

## Tabel 5.
Deskripsi Variabel Perilaku (X 3 ) Berdasarkan Faktor Konversi
Pilihan Jawaban Ʃ Nilai Interval Skor Total Sangat Setuju 151 5 755 Setuju 369 4 1476 Ragu-ragu 237 3 711 Kurang Setuju 151 2 302 Tidak Setuju 72 1 72 Jumlah 980 Jumlah Skor 3316
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data faktor  konversi  variabel  perilaku  dapat diketahui suatu informasi bahwa nilai skor total  dari  tanggapan  responden  sebesar 3.316.  Sebagai  pembanding  dipergunakan skor  total  ideal  sama  halnya  seperti pengolahan data pada variabel sebelumnya dengan nilai skor total ideal 4.900 sebagai berikut:  %  Perilaku  =  [3.316  :  4.900]  x 100%  =  67,67  %.  Sedangkan  distribusi penyebaran  data  tanggapan  responden mengenai  variabel  perilaku  dapat  dilihat secara visual pada gambar kurva berikut ini
:

## Gambar 4.
Distribusi Penyebaran Data Variabel Perilaku (X 3 )
Variabel pelayanan diukur berdasarkan dimensi : 1) Bukti fisik, 2) Kehandalan, 3) Ketanggapan, 4) Jaminan, dan 5) Empati.
Tabel 6.

## Deskripsi Variabel Pelayanan (Y) Berdasarkan Faktor Konversi
Pilihan Jawaban Ʃ Nilai Interval Skor Total Sangat Setuju 157 5 785 Setuju 239 4 956 Ragu-ragu 210 3 630 Kurang Setuju 239 2 478 Tidak Setuju 135 1 135 Jumlah 980 Jumlah Skor 2984
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data faktor  konversi  variabel  pelayanan  (Y) dapat diketahui suatu informasi bahwa nilai skor total dari tanggapan responden sebesar 2.984.  Sebagai  pembanding  dipergunakan skor  total  ideal  sama  halnya  seperti pengolahan data pada variabel sebelumnya dengan nilai skor total ideal 4.900, sebagai berikut: % pelayanan (Y)  = [2.984 : 4.900] x 100% = 60,90 %.
Sedangkan  distribusi  penyebaran  data tanggapan  responden  mengenai  variabel pelayanan  dapat  dilihat  secara  visual  pada gambar kurva berikut ini :

## Gambar 5.
Distribusi Penyebaran Data Variabel Pelayanan Re- Registrasi STR (Y)
Pada tahap pengujian hipotesis pertama digunakan analisis korelasi produk moment  dan  korelasi  berganda.  Korelasi variabel  pembinaan  (X 1 )  dengan  variabel pelayanan  (Y)  secara  ringkas  dapat  dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 7.
Hasil Uji Korelasi Produk Moment Variabel
Pembinaan (X 1 ) dengan Variabel Pelayanan Y)
Untuk membuktikan hipotesis penelitian  dilakukan  perhitungan  t  hitung sebagai berikut:
Korelasi  Variabel  Kemampuan  (X 2 ) dengan  Variabel  Pelayanan  (Y)  secara ringkas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 8.
Hasil Uji Korelasi Produk Moment Variabel Kemampuan (X 2 ) dengan Variabel Pelayanan (Y)
Korelasi variabel perilaku (X 3 ) dengan variabel pelayanan (Y) secara ringkas dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 9.
Hasil Uji Korelasi Produk Moment Variabel Perilaku (X 3 ) dengan Variabel Pelayanan (Y)
Korelasi  variabel  bebas  (Pembinaan X 1, Kemampuan  X 2, dan Perilaku  X 3 ) dengan  Variabel  Terikat  Pelayanan  (Y) maka  rumus  yang  dipergunakan  adalah
korelasi  produk  momen  berganda,  sebagai berikut :
Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh antara  masing-masing  variabel  bebas terhadap  variabel  Terikat  pelayanan  (Y). Secara  ringkas  hasil  analisis  koefisien determinasi  dirangkum  kedalam  tabel berikut :

## Tabel 10.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi (KD)
Variabel r 2 KD Kesimpulan Pembinaan (X 1 ) terhadap pelayanan (Y) 0,244 24,4 % Pengaruh Sebesar 24,4  % Kemampuan (X 2 ) terhadap pelayanan (Y) 0,185 18,5 % Pengaruh Sebesar 18,5 % Perilaku  (X 3 ) terhadap  pelayanan (Y) 0,103 10,3 % Pengaruh Sebesar 10,3 % Variabel  Bebas  (X 1, X 2 dan  X 3 ) terhadap variabel terikat (Y) 0,723 72,3 % Pengaruh Sebesar 72,3 %
Hasil  regresi  variabel  pembinaan  (X 1 ) dengan pelayanan (Y) secara ringkas dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 11.
Hasil Uji Regresi Variabel Pembinaan (X 1 ) dengan Pelayanan (Y)
Pembinaan
.X1 Pelayanan.
STR.Y Pembinaan .X1 Pearson Correlation 1 .494 ** Sig. (2-tailed) .000
N 98 98 Pelayanan. STR.Y Pearson Correlation .494 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 98 98
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
Kemampu an.X2 Pelayanan.S
TR.Y Kemampu an.X2 Pearson Correlation 1 .430 ** Sig. (2-tailed) .000 N 98 98 Pelayanan. STR.Y Pearson Correlation .430 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 98 98 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Perilaku. X3 Pelayanan. STR.Y Perilaku.X 3 Pearson Correlation 1 .321 ** Sig. (2-tailed) .001 N 98 98 Pelayanan. STR.Y Pearson Correlation .321 ** 1 Sig. (2-tailed) .001 N 98 98
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
2 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 2 2 1 2 3 2 1 1 . . . 2 X X X X X X YX YX YX YX YX YX X X YX r r r r r r r r r      2 2 2 2 3 2 1 ) 618 , 0 ( 1 )] 618 . 0 )( 231 , 0 )( 430 , 0 )( 494 , 0 [( 2 ) 321 , 0 ( ) 430 , 0 ( ) 494 , 0 (      X X YX r 851 , 0 723 , 0 382 , 0 042 , 0 ) 618 , 0 ( 1 084 , 0 531 , 0 2 3 2 1       X X YX r 561 , 5 870 , 0 836 , 4 756 , 0 798 . 9 . 494 , 0 494 , 0 1 2 98 494 , 0 1 2 2 2          yx yx r N r t 665 , 4 903 , 0 212 , 4 815 , 0 798 . 9 . 430 , 0 430 , 0 1 2 98 430 , 0 1 2 2 2          yx yx r N r t 316 , 3 947 , 0 141 , 3 815 , 0 798 . 9 . 321 , 0 321 , 0 1 2 98 321 , 0
1 2 2 2          yx yx r N r t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.075  2.880 5.234  .000 Pembinaan.X1 .502 .090 .494 5.561  .000 a. Dependent Variable: Pelayanan.STR.Y
Hasil regresi variabel kemampuan (X 2 ) dengan  pelayanan  (Y)  ecara  ringkas  dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 12.
Hasil Uji Regresi Variabel Kemampuan (X2) dengan Pelayanan (Y)
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 18.192 2.758 6.597  .000 Kemampuan.X 2 .397 .085 .430 4.665  .000
a. Dependent Variable: Pelayanan.STR.Y
Hasil  regresi  variabel  perilaku  (X 3 ) dengan pelayanan (Y) secara ringkas dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 13.
Hasil Uji Regresi Variabel Perilaku (X 2 ) dengan Pelayanan (Y) Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 14.605 4.858 3.006  .003 Perilaku.X3 .468 .141 .321 3.316  .001 a. Dependent Variable: Pelayanan.STR.Y
Analisis  regresi  berganda  (pembinaan X 1 ,  Kemampuan  X 2 dan  Perilaku  X 3 ) dengan  variabel  terikat  (Pelayanan  Y) dilakukan  untuk  membuktikan  hipotesis secara  simultan.  Secara  singkat  dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 14.

## Hasil Uji Regresi Variabel Perilaku (X2)
dengan Pelayanan (Y) Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 12.420  0.737 1.089 .003 Pembinaan.X1 .375 .089 .369 4.196 .000 Kemampuan.X2 .245 .081 .265 3.015 .003
Perilaku.X3 .350 .121 .239 2.893 .005 a. Dependent Variable: Pelayanan.STR.Y Untuk membuktikan hipotesis penelitian  secara  simultan,  hasil  analisis dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 15.
Hasil Analisis Uji F Hitung
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3017.890 3 1005.963  18.613 .000 b Residual 5080.355 94 54.046 Total 8098.245 97
a. Dependent Variable: Pelayanan.STR.Y b. Predictors: (Constant), Perilaku.X3, Pembinaan.X1, Kemampuan.X2
Hasil  analisis  uji  F  diperoleh  nilai  F hitung  sebesar  18,613.  Kemudian  nilai  F hitung  dibandingkan  dengan  nilai  F  tabel dengan rumus untuk mencari F tabel adalah (k ; n-k), dimana k adalah jumlah variabel bebas,  dan  n  adalah  jumlah  responden, sehingga dapat dihitung 3 ; 98 – 3 = 3; 95. Nilai F tabel dengan 3 (tiga) variabel bebas (pembinaan  X 1, Kemampuan X 2 dan Perilaku X 3 ) dengan penyebut 95 diperoleh nilai  F  tabel  sebesar  2,70  (tabel  Distribusi F).

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis mengenai pengaruh pembinaan, kemampuan  dan  perilaku  Pengurus  Ikatan Bidan  Indonesia  Provinsi  Banten  terhadap pelayanan  re-registrasi  STR  di  Wilayah Provinsi  Banten  dapat  diinterpretasikan satu persatu berikut ini :

## 1. Pembinaan terhadap Pelayanan
Hasil  korelasi  antara  pembinaan  (X 1 ) dengan  pelayanan  (Y)  diperoleh  nilai korelasi  sebesar  0,494  dengan  signifikansi pada α 0,001 lebih kecil dari taraf kesalahan 5  %.  Kemudian  nilai  korelasi  tersebut dimasukan kedalam rumus t hitung, dimana hasil perghitungan t hitung dapat diketahui bahwa  nilai  dari  t  hitung  pembinaan  X 1 dengan  pelayanan  Y  yaitu  5,561,  nilai tersebut apabila dibandingkan dengan nilai t  tabel  dengan  sampel  98  responden  yaitu
sebesar  2,000  pada  taraf  signifikansi  0,05 sehingga nilai t hitung lebih besar dari pada nilai  t  tabel.  Dengan  demikian  maka hipotesis penelitian dapat diterima kebenarannya.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien  determinasi,  besarnya  pengaruh pembinaan terhadap pelayanan sebesar 24,4 %.  Prediksi  perubahan  dari  pelayanan berdasarkan  analisis  regresi  linear  dapat diperoleh  informasi  bahwa  persamaan regresi antara pembinaan dengan pelayanan memenuhi persamaan Ŷ = 15,075 + 0,502 X 1 ,  nilai  tersebut  memberikan  pengertian bahwa seiring meningkatnya nilai pembinaan maka nilai dari pelayanan akan meningkat.
Hasil analisis memberikan interpretasi bahwa terdapat pengaruh signifikan antara pembinaan terhadap pelayanan re-registrasi STR,  hal  tersebut  memberikan  arti  bahwa pelaksanaan  pembinaan  yang  dilakukan oleh  Ikatan  Bidan  Indonesia  Provinsi Banten  melalui midwifery  update dapat memberikan  kontribusi  yang  positif  bagi peningkatan kompetensi bidan dan pemahaman  mengenai  prosedur  pelayanan re-registrasi STR, oleh karena itu pelaksanaan  pembinaan  menjadi  bagian yang  penting  untuk  diselenggarakan, walaupun  dalam  pelaksanaannya  masih perlu perbaikan untuk dievaluasi. Berdasarkan tanggapan responden penelitian  bahwa  optimalisasi  pelaksanaan pembinaan saat ini baru mencapai 61,29 %, artinya masih pada kondisi yang cukup baik dan perlu adanya peningkatan pelaksanaan pembinaan  dari  mulai  proses  perencanaan waktu,  kompetensi  pelatih  dan updating pengetahuan  terbaru  mengenai  pelayanan kebidanan.
2. Kemampuan terhadap Pelayanan
Hasil  korelasi  antara  kemampuan dengan  pelayanan  diperoleh  nilai  korelasi sebesar  0,430  dengan  signifikansi  pada  α 0,000 lebih kecil dari taraf kesalahan 5 %. Hasil perghitungan t hitung dapat diketahui bahwa  nilai  t  hitung  kemampuan  dengan
pelayanan yaitu 4,665, nilai tersebut apabila dibandingkan  dengan  nilai  t  tabel  dengan sampel  98  responden  yaitu  sebesar  2,000 pada taraf signifikansi 0,05 sehingga nilai t hitung  lebih  besar  dari  pada  nilai  t  tabel. Berdasarkan  hasil  analisis  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian dapat diterima kebenarannya.
Hasil perhitungan koefisien determinasi  dapat  diperoleh  informasi bahwa  besarnya  pengaruh  kemampuan dengan  pelayanan  sebesar  18,5 %. Persamaan regresi linear antara kemampuan  dengan  pelayanan  memenuhi persamaan  Ŷ  =  18,192  +  0,397,  nilai persamaan tersebut memberikan pengertian bahwa seiring meningkatnya nilai kemampuan maka nilai dari pelayanan akan meningkat.
Hasil analisis memberikan interpretasi bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kemampuan terhadap pelayanan re- registrasi STR bidan di Provinsi Banten, hal tersebut memberikan arti bahwa kemampuan  pengurus  PD  IBI  Provinsi Banten baik secara berinteraksi, konseptual dan  administratif  menjadi  bagian  yang sangat penting dalam memberikan pelayanan re-registrasi STR.
Hasil  tanggapan  responden  pada  saat ini  bahwa  kemampuan  yang  dimiliki pengurus  Ikatan  Bidan  Indonesia  Provinsi Banten  memiliki  nilai  sebesar  61,76  %, artinya  kemampuan  dari  pengurus  harus lebih dioptimalkan lagi terutama kemampuan dalam hal berinteraksi dengan anggota  yang  menerima  pelayanan  dan kemampuan  secara  konseptual  dalam  hal menganalisa informasi yang harus disampaikan  kepada  anggota  mengenai aturan-aturan  yang  berkaitan  dengan pelayanan re-registrasi STR serta meningkatkan kemampuan secara administratif  dalam  melakukan  validasi data  dan  mengoperasionalkan  peralatan secara komputerisasi
mengikuti perkembangan teknologi
dalam memberikan pelayanan.

## 3. Perilaku terhadap Pelayanan
Hasil  korelasi  antara  perilaku  dengan pelayanan  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar 0,321  dengan  signifikansi  pada  α  0,001 lebih kecil dari taraf kesalahan 5 %.  Hasil perghitungan  t  hitung  dapat  diketahui bahwa  nilai  dari  t  hitung  perilaku  dengan pelayanan yaitu 3,316, nilai tersebut apabila dibandingkan  dengan  nilai  t  tabel  yaitu sebesar  2,000  pada  taraf  signifikansi  0,05 sehingga nilai t hitung lebih besar dari pada nilai  t  tabel.  Berdasarkan  hasil  analisis tersebut  maka  hipotesis  penelitian  dapat diterima kebenarannya.
Perhitungan koefisien determinasi dapat  diperoleh  informasi  bahwa  besarnya pengaruh  perilaku  dengan  pelayanan sebesar  10,3  %.  Prediksi  perubahan  dari pelayanan  memenuhi  persamaan  Ŷ  = 14,605  +  0,468,  nilai  persamaan  tersebut memberikan  pengertian  bahwa  seiring meningkatnya  perilaku  maka  nilai  dari pelayanan akan meningkat.
Hasil analisis memberikan interpretasi bahwa terdapat pengaruh signifikan antara perilaku  pengurus  Ikatan  Bidan  Indonesia Provinsi  Banten  terhadap  pelayanan  re- registrasi STR bidan di Provinsi Banten, hal tersebut  memberikan  arti  bahwa  perilaku pengurus  Ikatan  Bidan  Indonesia  Provinsi Banten  baik  secara  tanggung  jawab, mengutamakan kepentingan anggota, memberikan  kepercayaan  kepada  anggota, bebas  dari  konflik  kepentingan  dan memahami pentingnya STR bidan.
Hasil  tanggapan  responden  mengenai perilaku  pengurus  memiliki  nilai  sebesar 67,67  %,  artinya  perilaku  dari  pengurus dalam  memberikan  pelayanan  harus  lebih ditingkatkan  lagi  agar  tidak  ada  lagi persepsi negatif dari anggota terhadap etika pengurus dalam memberikan pelayanan.
4. Pembinaan, Kemampuan dan Perilaku terhadap Pelayanan Y
Hasil korelasi berganda diperoleh nilai korelasi  pembinaan,  kemampuan  dan perilaku  dengan  pelayanan  sebesar  0,851. Sedangkan hasil perhitungan uji F (hitung)
untuk membuktikan hipotesis secara simultan diperoleh nilai F (Hitung) sebesar 18,613, nilai F (Hitung) tersebut lebih besar dari  nilai  F  (tabel)  sebesar  2,70  dengan demikian  didalam  pengujian  hipotesis memberikan interpretasi hipotesis penelitian  dapat  diterima  kebenarannya. Sedangkan berdsarkan hasil analisis koefisien  determinasi  dapat  diperoleh informasi bahwa secara bersamaan pembinaan,  kemampuan  dan  perilaku terhadap  pelayanan  berpengaruh  sebesar 72,3%,  sedangkan  sisanya  sebesar  27,7  % pelayanan re-registrasi STR bidan dipengaruhi oleh varibel epsilon.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  regresi berganda bahwa apabila pembinaan, kemampuan  dan  variabel  perilaku  secara bersama-sama berhubungan dengan pelayanan akan memenuhi persamaan Ŷ = 12,420 + 0,375 X1 + 0,345 X2 + 0,350 X3. Prediksi  perubahan  dari  pelayanan  re- registrasi  STR  dapat  dijadikan  suatu strategi oleh PD IBI Provinsi Banten untuk meningkatkan pembinaan, kemampuan dan perilaku pengurus dalam upaya meningkatkan pelayanan re-registrasi STR Bidan  secara  khusus  dan  meningkatkan kinerja  organisasi  Ikatan  Bidan  Provinsi Banten secara umum.

## KESIMPULAN
1. Terdapat pengaruh signifikan pembinaan  terhadap  pelayanan  re- registrasi Surat Tanda Registrasi (STR) bidan di Provinsi Banten.
2. Terdapat pengaruh signifikan kemampuan  terhadap  pelayanan  re- registrasi Surat Tanda Registrasi (STR) bidan di Provinsi Banten.
3. Terdapat pengaruh signifikan perilaku pengurus  terhadap  pelayanan  re- registrasi Surat Tanda Registrasi (STR) bidan di Provinsi Banten.
4. Terdapat  pengaruh  signifikan  secara simultan  pembinaan,  kemampuan  dan perilaku  pengurus  terhadap  pelayanan
re-registrasi  Surat  Tanda  Registrasi (STR) bidan di Provinsi Banten.

## SARAN
1. Bagi PD IBI Banten
a. Pihak  PD  IBI  Provinsi  Banten membuat rencana program pembinaan secara terencana berdasarkan program jangka pendek,  jangka  menengah  dan jangka panjang dimulai dari tingkat
PC  sampai  dengan  tingkat  PR sehnigga pembinaan kepada
anggota  dapat  berkesinambungan tidak hanya sebatas kegiatan.
b. PD IBI Banten agar lebih
meningkatkan  lagi  kemampuan secara  konseptual  terutama  dalam memahami  prosedur,  mekanisme dan  aturan-aturan  yang  berkaitan dengan  pengurusan  STR  dan meningkatkan  kemampuan  secara administratif yang berkaitan dengan verifikasi data dan validasi data  serta  mengoperasionalkan peralatan secara  komputerisasi mengikuti perkembangan teknologi dalam memberikan
pelayanan.
c. PD  IBI  Banten  memahami  tugas pokok  dan  fungsinya  sebagai pengurus  sesuai  dengan  bidang tugasnya. Selain itu bahwa keberadaan  sumber  daya  manusia merupakan  asset  utama  yang dimiliki oleh Ikatan Bidan
Indonesia  Provinsi  Banten,  oleh karena  itu  tingkat  kesejahteraan pengurus  yang  berada  di  bagian pelayanan  STR  dapat  ditingkatkan kesejahteraannya agar dalam memberikan pelayanan tidak memberikan  perilaku  yang  tidak sesuai dengan kode etik perilaku.
d. PD IBI Provinsi
Banten berkoordinasi dengan Majelis Tenaga Kesehatan Provinsi
(MTKP) Provinsi Banten menyelenggarakan  pelayanan one day  service pembuatan  STR  bidan melalui  kegiatan  seminar  tenaga kesehatan yang diprogramkan secara  berkelanjutan  per  3  (tiga) bulan sekali.

## 2. Bagi Pihak Lain
Hasil  penelitian  masih  adanya variabel lain diluar variabel pembinaan, kemampuan, dan perilaku yang  bisa  mempengaruhi  pelayanan STR, oleh karena itu untuk mengetahui  lebih  detail  mengenai variabel-variebel yang dapat
mempengaruhi pelayanan STR, disarankan  agar  adanya  penelitian lanjutan  berkaitan  dengan  pelayanan STR di Provinsi Banten.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin, Wibowo. 2010. Manajemen Pengembangan  Model  Konseptual. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Boediono. 2009. Pelayanan Prima . Rineka Cipta. Jakarta.
Ghazali, Syadam. 2005. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Djmabatan. Jakarta.
Gibson, James L., Ivancevich, John M., dan Donenely  James  H.  Jr.    2006. Organisasi  dan  Manajemen .    Edisi Keempat.  Penerbit Erlangga.  Jakarta
Handoko,  T  Hani.  2011. Manajemen
Personalia dan Sumber Daya Manusia . BPFE. Yogyakarta.
Kreitner,  Robert  dan  Kinicki,  Angelo. 2005. Perilaku  Organisasi ,  buku  1 dan 2. Salemba Empat. Jakarta
Lupiyoadi,  Rambat.  2010. Manajemen Pemasaran  Jasa  ;  Teori  dan  Praktik Edisi  Revisi.    Salemba  Empat. Jakarta
Moenir H.A.S. 2010. Manajemen Pelayanan  Umum  Indonesia .  Bumi Aksara. Jakarta.
Pasolog, Harbani 2010. Teori Administrasi Publik : Cetakan ke Empat. Alfabeta. Bandung.
Robbins,  Stephen  P  dan  Merry  Coulter. 2010. Manajemen Jilid  1.  Erlangga. Jakarta.
Sedarmayanti.  2013. Manajemen  Sumber Daya Manusia : Reformasi Birokrasi dan  Manajemen  Pegawai  Negeri Sipil . Aditama. Bandung.
Sigit,  Soehardi.  2003. Esensi  Perilaku Organisasional . BPFE. Yogyakarta..
Sinambela,  Lijan, Poltak. 2010. Reformasi Pelayanan  Publik  (Teori,  Kebijakan, dan  Implementasi) .  Bumi  Aksara.
Jakarta.
Sugiyono.  2010.  Metode  Penelitian  Bisnis
(Best Seller). Alfabeta. Bandung.
_______. 2012. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Sutrisno, Edi. 2010. Budaya Organiasi. PT.
Kencana. Jakarta.
Thoha, Miftah.  2003.  Perilaku Organisasi, Konsep Dasar dan Aplikasinya.  Raja Grafindo Persada.  Jakarta.

## Jurnal :
Christian Van Nieuwerburgh. 2016. Editorial, Coaching : AN International  Journal  of  Theory, Research  And  Pratice .  9  (2).  89-
92.doi. 10.1080/17521882.2016.1213006.
Icek  Ajzen.  2011. The  Theory  of  Planned
Behavior : Reaction and Reflections,
Psychology and Health . 26 (9). 1113- 1127. doi. 10.1080 / 08870446.2011.
613995.
Jeff Bialik. 2017. Creating a Taxonomy of Outcomes in a Comprehensive Nonprofit Human Service Organization, Human Sercive
Organization : Management,
Leadership  dan  Governance .  41  (3),
201-206.  doi.  10.1080  /  23303131. 2017. 1321283.
Marcia  Taylor  and  Dori  Finley.  2016.
Strategic Human Resource Management in U.S. Luxury Resort-A Case  Study,  Juornal  Of  Human Resorces in Hospitality and Tourism . 8 (1), 82-92. doi.
:
10.1080/153328408802274460.

## Peraturan Perundang-undangan :
Permenkes Nomor 46 Tahun 2013 tentang Registrasi Tenaga Kesehatan.
Undang-undang  Nomor  36  Tahun  2014 tentang Tenaga Kesehatan.