## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Vol 4, No 3, March 2024, pp. 647-653 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i3.1043

## Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Keputusan Pembelian
Sherla Onassis 1 , Tasik Utama 2,* , Sutarno 2
1 Program Studi Manajemen Perusahaan, Politeknik Cendana, Medan Jl. Williem Iskandar No.261, Sidorejo Hilir, Kec. Medan Tembung, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia
2 Program Studi Manajemen Pemasaran Internasional, Politeknik Cendana, Medan Jl. Williem Iskandar No.261, Sidorejo Hilir, Kec. Medan Tembung, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1 Sherlaonassis1605@gmail.com, 2, * cendanautama@yahoo.com, 3 Sutarno123@gmail.com Email Penulis Korespondensi: cendanautama@yahoo.com
Abstrak− PT.  Gunung  Sawit  Mas  (GSM)    merupakan  salah  satu  perusahaan  perseroan  terbatas  yang  bergerak  dalam  bidang manufaktur Minyak Kelapa Sawit (CPO). CPO adalah singkatan dari Crude Palm Oil atau Minyak sawit mentah. Tujuan penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  Pengaruh  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  PT. Gunung Sawit Mas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode deskriptif, jenis penelitian ini adalah data kuantitatif,  data primer  yang  diperoleh  melalui  kuesioner. Populasi penelitian  yang akan digunakan  dalam penelitian  ini adalah seluruh  konsumen  yang  melakukan  pembelian  pada  perusahaan  yang  berjumlah  sebanyak  137  konsumen  (perusahaan  sawit sejenis).  Dikarenakan  jumlah  populasi  yang  digunakan  adalah  sebanyak  137  konsumen  maka  jumlah  populasi  akan  diperkecil dengan  teknik  sampel  slovin  dengan  tingkat  kepercayaan  95%  dan  tingkat  error  5%  dimana  didapatkan  sebanyak  102  sampel. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier sederhana dan uji statistik yaitu uji-t (parsial) dengan menggunakan software SPSS (statistical package for the social sciences). Hasil pengujian yang menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada PT. Gunung Sawit Mas.
Kata Kunci: Customer Relationship Management; Keputusan Pembelian
Abstract− PT. Gunung Sawit Mas (GSM) is a limited liability company engaged in  manufacturing Palm Oil (CPO). CPO is an abbreviation of Crude Palm Oil. The purpose of this research is to determine the influence of Customer Relationship Management (CRM) on purchasing  decisions at PT. Mount Sawit Mas. The  method used  in this research  is descriptive  method, this type  of research  is  quantitative  data,  primary  data  obtained  through  questionnaires.  The  research  population  that  will  be  used  in  this research is all consumers who make purchases from companies totaling 137 consumers (similar palm oil companies). Because the population used is 137 consumers, the population will be reduced using the Slovin sampling technique with a confidence level  of 95% and an error rate of 5%, where 102 samples are obtained. The analysis technique used is simple linear analysis and statistical tests, namely t-test (partial) using SPSS (statistical package for the social sciences) software. The test results show that Customer Relationship Management has a positive and significant effect on consumer purchasing decisions at PT. Mount Sawit Mas.
Keywords: Customer Relationship Management; Purchasing Decisions

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  untuk  saat  ini  dapat  memungkinkan  adanya  persaingan  ketat  antar  perusahaan.  Untuk  itu perusahaan yang ingin berkembang dan mengalami kemajuan tentunya harus memperhatikan efektivitas dan efisiensi dalam penggunaan sumber daya  yang dimilikinya. Tujuan  yang sudah ditetapkan oleh sebuah perusahaan haruslah memiliki  strategi  yang  tepat  dan  akurat  agar  pasar  yang  akan  ditujunya  tersebut  dapat  tepat  sasaran  dalam menghasilkan pelanggan yang potensial (Fatonah, 2023; Pandaleke et al., 2021; Setiobudi et al., 2021; Yohana, 2021).
Tujuan  utama  sebuah  perusahaan  didirikan  merupakan  untuk  mencari  keuntungan  atau  mendapatkan  laba. Penerapan  strategi  pemasaran  yang  tepat  dan  akurat  juga  dapat  membantu  perusahaan  dalam  mengembangkan perusahaan.  Strategi  pemasaran  merupakan  pola  pikir  pemasaran  yang  akan  digunakan  untuk  mencapai  tujuan pemasarannya. Strategi ini berisi strategi-strategi yang spesifik untuk digunakan dalam merebut pangsa pasar. Hal ini juga tentunya dapat membantu perusahaan dalam menarik perhatian pelanggan untuk melakukan pembelian.
Keputusan  pembelian  merupakan  sebuah  tahapan  evaluasi  yang  membuat  konsumen  menyusun  daftaran peringkat  barang  dalam  peringkat  pilihannya  dimana  tahapan  evaluasi  itu  akan  menciptakan  hasrat  pembelian, sehingga konsumen akan membeli barang yang paling mereka sukai. Keputusan pelanggan merupakan perilaku yang ditujukan untuk orang-orang yang merencanakan membeli barang-barang dan jasa dalam memenuhi kebutuhannya. Bagi  produsen,  keputusan  konsumen  merupakan  pertimbangan  yang  cukup  penting  untuk  diperhatikan,  karena kegagalan  menangkap  informasi  dari  konsumen  akan  mempengaruhi  sukses  atau  tidaknya  penjualan  produk  yang mereka hasilkan (Ramadhayanti et al., 2023; Yusnia & Burhanuddin, 2020).
PT.  Gunung  Sawit  Mas  (GSM)    merupakan  salah  satu  perusahaan  perseroan  terbatas  yang  bergerak  dalam bidang  manufaktur  Minyak  Kelapa  Sawit  (CPO).  CPO  adalah  singkatan  dari  Crude  Palm  Oil  atau  Minyak  sawit mentah. Minyak sawit adalah salah  satu  minyak yang paling  banyak dikonsumsi dan diproduksi di  dunia. Minyak yang  murah, mudah diproduksi dan sangat stabil  ini digunakan untuk berbagai  variasi  makanan, kosmetik, produk kebersihan, dan juga bisa digunakan sebagai sumber biofuel atau biodiesel.
Melihat  pentingnya  kegunaan  dari  kelapa  sawit  membuat  banyak  perusahaan  turut  bersaing  dalam  bidang sejenis sehingga hal ini tentu membuat persaingan yang terjadi semakin ketat. Oleh sebab itu tidak diherankan apabila perusahaan  sekarang  ini  sedang  mengalami  penurunan  pada  jumlah  pembelian  konsumennya.  Dengan  semakin

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Vol 4, No 3, March 2024, pp. 647-653 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i3.1043
banyaknya alternatif tempat untuk melakukan pembelian pada produk sejenis disertai dengan setiap perusahaan yang semakin kompetitif menggunakan strategi dalam menarik konsumen membuat jumlah konsumen membeli semakin sedikit.
Penurunan pembelian konsumen pada perusahaan diduga karena customer relationship management. Dugaan fenomena  yang  terjadi  adalah  pemasaran  relasional  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  membuat  konsumen  merasa senang  dan  puas  karena  konsumen  merasa  selalu  diperhatikan  oleh  perusahaan.  Upaya  yang  terus  dilakukan perusahaan dalam mempertahankan konsumen membuat konsumen nyaman dengan perusahaan. Adapun upaya lain yang  dilakukan  perusahaan  adalah  memberikan  balasan  secara  langsung  terhadap  saran  yang  masuk  kepada perusahaan  ataupun  melakukan  perbaikan  diri  ketika  mendapatkan  bahwa  adanya  konsumen  yang  memberikan keluhan.  Berbagai  strategi  yang  diterapkan  membuat  konsumen  nyaman  untuk  melakukan  pembelian  secara  rutin dengan perusahaan.
Penelitian terdahulu yang ada di dalam landasan teori merupakan seperangkat konstruk atau konsep, definisi, dan  juga  proposisi  yang  berfungsi  untuk  melihat  fenomena  secara  sistematis  melalui  spesifikasi  hubungan  antara variabel, sehingga berguna untuk menjelaskan dan meramalkan fenomena. Tujuan utama dari pembuatan penelitian terdahulu di dalam sebuah penelitian adalah agar akar keilmuan yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu dapat diteruskan dan juga kemudian dapat menghasilkan penelitian atau temuan yang baru, sehingga setiap masalah yang terjadi memiliki solusi dan penyelesaian yang tidak sia-sia. Dalam penelitian ini terdapat beberapa penelitian terdahulu yang akan dijadikan sebagai referensi dalam mendukung penelitian ini seperti menurut  (Tugiso, 2020) dengan judul penelitian pengaruh Relationship Marketing, Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop dan Loyalitas Konsumen Sebagai Variabel Intervening menunjukkan hasil penelitian bahwa baik  secara  parsial  maupun  simultan  Relationship  Marketing,  keamanan,  kepercayaan  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung melalui loyalitas konsumen.
Sedangkan penelitian lainnya yang dilakukan oleh (Magdalena & Wilzarwan, 2019) dengan judul penelitian Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone OPPO Pada Toko Max Indo di Kota Padang yang menunjukkan hasil penelitian bahwa baik secara parsial maupun simultan kualitas produk dan Citra  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Penelitian  lainnya  yang  dilakukan (Erlina,  2019)  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone Merek OPPO Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UN PGRI Kediri yang menunjukkan hasil penelitian bahwa baik secara parsial maupun simultan kualitas produk, Citra Merek, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Menurut  (Rizal,  2020),  Customer  Relationship  Management  merupakan  proses  dalam  mengidentifikasi  dan membangun,  mempertahankan,  mempercepat  dan  kapan  pun  perlu  memutuskan  hubungan  dengan  konsumen  dan pihak  lain  yang berkepentingan terhadap perusahaan untuk memperoleh  laba, sehingga dapat mencapai tujuan dari seluruh bagian yang terlibat dengannya. Menurut (Rusman, 2020), Customer Relationship Management merupakan konsep  yang  memfokuskan  pada  pola  hubungan  harmonis  antara  pemangku  kepentingan  yang  berorientasi  pada terciptanya  nilai  hubungan  jangka  panjang.  Menurut  (Saleh  &  Said,  2019),  Customer  Relationship  Management adalah penekanan terhadap usaha mempertahankan pelanggan dengan jalan membina hubungan jangka panjang.
Menurut  (Kurniulah,  2021),  Customer  Relationship  adalah  tipe-tipe  penjelasan  hubungan  yang  dijalin  oleh perusahaan  dengan  pelanggan  untuk  mempertahankan  segmen  pelanggan  tertentu.  Menurut  (Diandra,  2016), Customer Relationship adalah strategi dalam membangun, mengembangkan, dan mendapatkan konsumen yang loyal terhadap merek produk. Dengan demikian, Customer Relationship Management adalah strategi yang dirancang untuk menarik  dan  mempertahankan  konsumen  agar  dapat  loyal  kepada  produk  ataupun  jasa  yang  ditawarkan  oleh perusahaan. Dalam  penelitian  ini,  teori  yang  akan  dipakai  sebagai  grand  theory  adalah  menurut  (Rizal,  2020), Customer Relationship Management merupakan proses dalam mengidentifikasi dan membangun, mempertahankan, mempercepat  dan  kapan  pun  perlu  memutuskan  hubungan  dengan  konsumen  dan  pihak  lain  yang  berkepentingan terhadap  perusahaan  untuk  memperoleh  laba,  sehingga  dapat  mencapai  tujuan  dari  seluruh  bagian  yang  terlibat dengannya.
Menurut (Firmansyah, 2018), Keputusan Pembelian merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan  yang  paling tepat  dalam  membeli dengan terlebih dahulu  melalui tahapan proses pengambilan keputusan. Menurut (Sawlani, 2021), Keputusan Pembelian adalah salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan kegiatan fisik lainnya yang terjadi dalam proses pembelian pada suatu periode dan waktu tertentu serta pemenuhan kebutuhan tertentu dengan kata lain serangkaian tahapan yang diambil oleh seorang konsumen.
Menurut (Morissan, 2016), Keputusan Pembelian adalah tahap selanjutnya setelah adanya niat atau keinginan membeli  namun  keputusan  pembelian  tersebut  tidak  sama  dengan  pembelian  yang  sebenarnya.  Menurut  (Darmis, 2021), Keputusan Pembelian adalah suatu kegiatan mengumpulkan informasi dan mengelola informasi sehingga pada akhirnya  hasil  dari  pengelolaan  informasi  ini  akan  membuat  suatu  keputusan  yang  akan  diambil.  Berdasarkan pendapat para ahli diatas, peneliti menyimpulkan bahwa Keputusan Pembelian adalah bagian perilaku konsumen yang melakukan pencarian dan  melaksanakan evaluasi  terhadap berbagai  faktor sebelum  memutuskan untuk melakukan pembelian.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Vol 4, No 3, March 2024, pp. 647-653 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i3.1043
Dalam  penelitian  ini,  teori  yang  akan  dipakai  sebagai  grand  theory  adalah  menurut  (Firmansyah,  2018), Keputusan Pembelian merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku  yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan  yang  paling tepat  dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitan asosiatif. Lokasi penelitian adalah PT. Gunung Sawit Mas  yang  beralamat di Medan.  Waktu penelitian  yang direncanakan akan dimulai dari  bulan  Februari 2023 sampai dengan Mei 2023. Terdapat 2 variabel yang digunakan yaitu Customer Relationship Management (X) sebagai variabel bebas dan Keputusan Pembelian (Y) variabel terikat. Alur metodologi penelitian ini dapat dilihat pada gambar 1 berikut ini.
Gambar 1. Alur Metodologi Penelitian.

## 2.2 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian pada perusahaan  yang berjumlah sebanyak 137 konsumen (perusahaan sawit sejenis). Dikarenakan seluruh  jumlah populasi  yang  hanya  berjumlah  137  konsumen  akan  digunakan  sebagai  sampel,  maka  teknik  pengambilan  sampel yang akan digunakan adalah teknik Slovin dengan tingkat kepercayaan 95% dan tingkat error 5% dimana didapatkan sebanyak 102 sampel penelitian.

## 2.3 Jenis dan Sumber Data
Untuk  jenis  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  menggunakan  data  kuantitatif  dimana menurut  (Wahyudi,  2017),  data  statistika  kuantitatif  artinya  kuantitas  sehingga  data  kuantatif  mengutamakan banyaknya data (n).  Data kuantitatif  merupakan data-data berupa angka. Karakteristiknya adalah data selalu dalam bentuk numerik. Menurut (Yusuf & Daris, 2019), jenis data didefinisikan sebagai pengelompokkan data berdasarkan kriteria tertentu seperti berdasarkan sumbernya dan berdasarkan teknik pengumpulan datanya. Jenis data akan sangat menentukan teknik  analisis data (pengolahan data) yang akan digunakan. Menurut (Syawaluddin, 2017) terdapat  2 sumber data yaitu sumber data primer dan sekunder:
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung melalui pengamatan dan wawancara dengan informan.
2. Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  data tambahan  berupa  informasi  yang  akan  melengkapi  data  primer.  Data tambahan yang dimaksud meliputi dokumen atau arsip didapatkan dari berbagai sumber, foto pendukung yang sudah ada, maupun foto yang dihasilkan sendiri.

## 2.4 Teknik Pengumpulan Data
Menurut  (Herlina,  2019),  dalam  setiap  penelitian  dan  riset,  data  merupakan  bagian  yang  terpenting.  Untuk memperoleh dan mengumpulkan data, ada beragam teknik yang bisa dilakukan, salah satunya dengan menggunakan angket  atau  kuesioner.  Menurut  (Karyanti,  2018),  skala  Likert  memiliki  5  pilihan  jawaban  dari  setiap  item  yaitu sebagai berikut:
1.  Sangat Setuju (SS) dengan skala nilai 5
2.  Setuju (S) dengan skala nilai 4
3.  Kurang Setuju (KS) dengan skala nilai 3
4.  Tidak Setuju (TS) dengan skala nilai 2
5.  Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skala nilai 1
Desain Penelitian
Populasi dan Sampel Penelitian
Jenis dan Sumber Data
Teknik Pengumpulan  Data
Metode Analisis  Data

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Vol 4, No 3, March 2024, pp. 647-653 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i3.1043

## 2.5. Metode Analisis Data
1. Uji Normalitas
Menurut (Marsam, 2020), uji normalitas bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan grafik histogram dan normal probability  plot of  regression.  Berikut  ini  dasar  pengambilan  keputusannya  jika  data  menyebar  di  sekitar  garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka grafik histogramnya dan normal probability plot of regression menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh garis  diagonal  dan/atau  tidak  mengikuti  arah  garis  diagonal  maka  grafik  histogram  normal  probability  plot  of regression  tidak  menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  model  regresi  tidak  memenuhi  asumsi  normalitas. Menurut (Enterprise, 2018), salah satu uji normalitas adalah menggunakan Kolmogorov Smirnov dengan kriteria apabila nilai dari Asymp. Sig. > 0,05, maka data berdistribusi normal. Apabila nilai dari Asymp. Sig. < 0,05, maka data tidak berdistribusi normal.
2. Uji Korelasi
Menurut (Ariawan, et al. 2019) Uji korelasi merupakan metode statistik yang digunakan untuk mengukur sejauh mana hubungan antara dua variabel atau lebih. Hasilnya dinyatakan dalam koefisien korelasi, yang berkisar antara -1  hingga  1,  dengan  nilai  0  menunjukkan  tidak  ada  hubungan.  Uji  korelasi  SPSS  adalah  cara  uji  korelasi menggunakan perangkat lunak SPSS yang populer di kalangan peneliti.
3. Analisis Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan pendapat (Priyatno, 2018), analisis regresi sederhana adalah analisis untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Tujuan  digunakan  analisis regresi sederhana pada penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:
Y = a + bX + e (1) Keterangan: Y = Keputusan Pembelian (dependent variabel) X = Customer Relationship Management (independent variabel) a = Konstanta b = Koefisien regresi
e = Persentase kesalahan (10%)
4. Koefisien Determinasi (R2)
Menurut  (Ariawan,  et  al.  2019),  Suatu  sifat  penting  R2  adalah  nilainya  merupakan  fungsi  yang  tidak  pernah menurun dari banyaknya variabel bebas yang ada dalam model. Oleh karenanya, untuk membandingkan dua R2 dari dua  model, harus  memperhitungkan banyaknya  variabel  bebas  yang ada dalam  model. Ini dapat  dilakukan dengan  menggunakan  Adjusted  R  Square.  Istilah  penyesuaian  berarti  nilai  R2  sudah  disesuaikan  dengan banyaknya  variabel  (derajat  bebas)  dalam  model.  Memang,  R2  yang  disesuaikan  ini  juga  akan  meningkat bersamaan  meningkatnya  jumlah  variabel,  tetapi  peningkatannya  relatif  kecil.  Sering  kali  juga  disarankan,  jika variabel bebas lebih dari dua, sebaiknya menggunakan Adjusted R Square. Adapun rumus koefisien determinasi adalah sebagai berikut ini:
KD = r2 x 100% (2) Keterangan:
KD  = Nilai Koefisien Determinasi R2  = Nilai Koefisien Korelasi 5. Uji Hipotesis
Menurut (Jaya, 2020), uji Z adalah pengujian yang dilakukan untuk mengetahui hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Taraf signifikan adalah 5%.
Kriteria: Jika Zhitung > Ztabel, Ho ditolak dan Ha diterima. Jika Zhitung < Ztabel Ho diterima dan Ha ditolak. Atau: Jika p < 0,05, Ho ditolak dan Ha diterima. Jika p > 0,05 Ho diterima dan Ha ditolak.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Normalitas
Pengujian normalitas residual digunakan untuk menguji apakah nilai dari suatu residual yang dihasilkan dari regresi terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  memiliki  residual  yang  terdistribusi  secara normal. Hasil pengujian normalitas grafik histogram dapat dilihat pada gambar 2 berikut.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Vol 4, No 3, March 2024, pp. 647-653 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i3.1043
Gambar 2. Grafik Histogram
Dari gambar 2 dapat dilihat bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau  grafik  histogramnya  menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Hasil Pengujian analisis P-P plot dapat dilihat pada gambar 3 berikut.

## Gambar 3. Normal Probability Plot of Regression
Pada  gambar  3  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  mendekati  garis  diagonal.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi pengujian normalitas. Hasil pengujian One SampleKolmogorv-Smirnov dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 102 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.56249849 Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .045 Negative -.060 Test Statistic .060 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Pada tabel 1, dapat dilihat bahwa hasil pengujian normalitas  Kolmogorov-smirnov membuktikan bahwa nilai tingkat signifikan yang dihasilkan lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,200 maka dapat disimpulkan bahwa pengujian statistik normalitas tergolong berdistribusi normal.

## 3.2 Uji Korelasi
Berikut ini pengujian korelasi dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Correlations Customer Relationship Management Keputusan Pembelian Customer Relationship Management Pearson Correlation 1 .626 **

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Vol 4, No 3, March 2024, pp. 647-653 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i3.1043
Customer Relationship Management Keputusan Pembelian Sig. (2-tailed) .000 N 102 102 Keputusan Pembelian Pearson Correlation .626 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 102 102
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  pada  tabel  2,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  korelasi  yang  didapatkan  adalah  sebesar  0,626  yang menandakan  bahwa  korelasi  antara  Customer  Relationship  Management  terhadap  Keputusan  Pembelian  adalah sebesar 62,6%.

## 3.3 Analisis Regresi Linier Sederhana
Hasil untuk pengujian analisis regresi linier sederhana dapat dilihat pada tabel 3 berikut.
Tabel 3. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.047 2.003 6.013 .000 Customer Relationship Management .793 .099 .626 8.031 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Keputusan Pembelian = 12,047 + 0,793 Customer Relationship Management + e (3)
Berdasarkan persamaan yang telah diperoleh di atas, maka dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Konstanta (α) = 12,047 menunjukkan nilai konstanta, jika nilai variabel bebas (X) yaitu Customer Relationship Management bernilai 0 maka Keputusan Pembelian adalah tetap sebesar 12,047.
b. Koefisien X(b) = 0,793 menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management (X) berpengaruh positif terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,793.  Artinya  setiap  peningkatan  Customer  Relationship  Management (X) sebesar 1 satuan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 79,3%.

## 3.4 Pengujian Hipotesis
Hasil  pengujian  hipotesis  Customer  Relationship  Management  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  penelitian  ini dapat dilihat pada perhitungan uji Z dengan menggunakan rumus dibawah ini:
1 1   n r Z = 0,626 1 √102−1 = 0,626 0,10 = 6,26 (4)
Dari perhitungan  pada pengujian  hipotesis  terlihat bahwa 6,26  masih diatas 1,96 (Ztabel), dengan demikian dapat disimpulkan Hipotesis Nol (H0) ditolak dan Hipotesis Alternatif (Ha) diterima.
3.5 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil pengujian menggunakan koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel 4 di bawah :
Tabel 4. Model Summary b
Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .626 a .392 .386 3.580 a. Predictors: (Constant), Customer Relationship Management b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Nilai  Adjusted  R  Square  (R 2 )  atau  koefisien  determinasi  yang  diperoleh  sebesar  0,626  artinya  variabel Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Promosi Mulut ke Mulut sebesar 62,6% sedangkan sisanya 37,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti penetapan harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan berbagai variabel lainnya.

## 3.6 Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian didapatkan bahwa:

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Vol 4, No 3, March 2024, pp. 647-653 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i3.1043
1. Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada PT. Gunung Sawit Mas. Dari perhitungan uji hipotesis terlihat bahwa 6,26 masih diatas 1,96 (Ztabel), dengan demikian dapat disimpulkan Hipotesis Nol (H0) ditolak dan Hipotesis Alternatif (Ha) diterima.
2. Nilai Adjusted R Square (R 2 ) atau koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,626 artinya variabel Keputusan Pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  Promosi  Mulut  ke  Mulut  sebesar  62,6%  sedangkan  sisanya  37,4% dipengaruhi oleh  faktor-faktor lain  yang berasal dari  luar  model penelitian  ini seperti penetapan harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan berbagai variabel lainnya.
3. Nilai  korelasi  yang  didapatkan  adalah  sebesar  0,626  yang  menandakan  bahwa  korelasi  antara  Customer Relationship Management terhadap Keputusan Pembelian adalah sebesar 62,6%.
4. Hasil  pengujian  normalitas  Kolmogorov-smirnov  membuktikan  bahwa  nilai  tingkat  signifikan  yang  dihasilkan lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,200 maka dapat disimpulkan bahwa pengujian statistik normalitas tergolong berdistribusi normal.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  penelitian,  maka  penulis  membuat  kesimpulan  bahwa  Customer  Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada PT. Gunung Sawit Mas.  Dari  perhitungan  uji  hipotesis  terlihat  bahwa  6,26  masih  diatas  1,96  (Ztabel),  dengan  demikian  dapat disimpulkan Hipotesis Nol (H0) ditolak dan Hipotesis  Alternatif (Ha) diterima.  Nilai  Adjusted R Square (R 2 ) atau koefisien  determinasi  yang  diperoleh  sebesar  0,626  artinya  variabel  Keputusan  Pembelian  dapat  dijelaskan  oleh variabel Promosi Mulut ke Mulut sebesar 62,6% sedangkan sisanya 37,4% dipengaruhi oleh  faktor-faktor lain yang berasal  dari  luar  model  penelitian  ini  seperti  penetapan  harga,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  berbagai variabel  lainnya.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  grand  theory  menurut  (Rizal,  2020),  Customer  Relationship Management merupakan proses dalam mengidentifikasi dan membangun, mempertahankan, mempercepat dan kapan pun perlu memutuskan hubungan dengan konsumen dan pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan untuk memperoleh  laba,  sehingga  dapat  mencapai  tujuan  dari  seluruh  bagian  yang  terlibat  dengannya  serta  grand theory adalah menurut(Firmansyah, 2018), Keputusan Pembelian merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan.

## REFERENCES (A
Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar. Yayasan Lembaga Gumun. Diandra, D. (2016). Strategi Membangun Bisnis Mandiri. Gramedia. Enterprise, J. (2018). Lancar Menggunakan SPSS Untuk Pemula. Elex Media Komputindo.
Erlina. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek OPPO Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UN PGRI Kediri.
Fatonah, H. (2023). VOLUME+1,+NO.+3,+September+2023+hal+186-201. 1(3), 186–201. Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Deepublish Publisher. Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. PT. Elex Media Komputindo. Karyanti. (2018). Dance Counseling. Deepublish Publisher.
Magdalena, & Wilzarwan. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone OPPO
Pada Toko Max Indo di Kota Padang.
Marsam.  (2020).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan,  Kompetensi,  dan  Komitmen  Terhadap  Kinerja  Pegawai  pada  Unit PelaksananTeknis di Lingkungan Yapis Cabang Kabupaten Biak Numfor. Qiara Media.
Morissan. (2016). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Prenada Media Group.
Pandaleke, R. B., Tinangon, J. J., & Wangkar, A. (2021). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alternatif Pengukuran Kinerja Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Ratahan. Emba, 9(3), 1018–1028.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa \& Umum. CV. Andi Offset. Ramadhayanti, F. N., Mulyadi, & Rasywir, E. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi TIX ID Di Kota Jambi Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 17(1), 143–151. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2023.17.1.792 Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0. Deepublish Publisher. Rusman, M. R. (2020). Budaya dan Kontrasepsi. Qiara Media. Saleh, Y. M., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. Sah Media. Sawlani, D. K. (2021). Keputusan Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan dan Kepercayaan. Scopindo Media Pustaka. Setiobudi,  A.,  Sudyasjayanti,  C.,  &  Danarkusuma,  A.  A.  (2021).  Pengaruh  Pengalaman  Pelanggan,  Kualitas  Layanan  Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar.  JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), 17(3), 238–252. https://doi.org/10.26487/jbmi.v17i3.12442
Tugiso.  (2020).  Pengaruh  Relationship  Marketing,  Keamanan,  Kepercayaan  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Online Shop dan Loyalitas Konsumen Sebagai Variabel Intervening.
Wahyudi, S. T. (2017). Statistika Ekonomi: Konsep, Teori dan Penerapan. UB Press.
Yohana,  C.  (2021).  Pengaruh  Pengalaman  Pelanggan  Terhadap  Niat  Membeli  Kembali  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Zalora DKI Jakarta). 1–25.
Yusnia, & Burhanuddin. (2020). Customer Experience, Diferensiasi Produk, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Pusat Grosir Solo. Edunomika, 04(01).