## ANALISIS KEMAMPUAN KETERAMPILAN BERBICARA BAHASA INGGRIS TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BERRYS INTERNASIONAL JAKARTA
Oleh: Iwan Budiarso
Dosen Prodi Teknik Informatika Fakultas Teknik, Matematika, dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Indraprasta PGRI
Email: budiarso.iwan@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  adalah  sebuah  analisis  kemampuan  berbicara  bahasa  Inggris  pada para  karyawan  perusahaan.  Tujuannya  adalah  ingin  mengetahui  sejauh  mana persiapan  kemampuan  berbicara  bahasa  Inggris  para  karyawan  perusahaan nasional  swasta  di  Jakarta  yang  sudah  beroperasi  minimal  dua  tahun  untuk menghadapi  perdagangan  bebas  yang  sudah  berlangsung  sejak  awal  tahun  2015. Kemampuan  berbahasa  atau  dalam  hal  ini  berbicara  bahasa  Inggris speaking menjadi  sebuah  keharusan  bagi  pelaku  bisnis  di  Indonesia  supaya  mampu bersaing  dengan  negara-negara  Asia  lainnya.  Ketika  para  karyawannya  telah memiliki  keterampilan  berbicara,  ini  merupakan  aset  besar  yang  akan mempengeruhi  kinerja  organisasi  perusahaan  tersebut,  tidak  hanya  berkembang dalam  skala  nasional,  akan  tetapi  mampu  tumbuh  dan  sanggup  bersaing  dalam pasar Asia.
Kata Kunci: Kemampuan Berbicara, Kinerja, Karyawan

## A. PENDAHULUAN
Indonesia  telah  memasuki  era  pasar  bebas  MEA  (Masyarakat  Ekonomi Asean) sejak awal tahun 2015 dan komunitas ekonomi ASEAN atau AEC (Asean Economy  Community) telah  menyepakati  bahwa  bahasa  bisnis  yang  digunakan adalah  bahasa  Inggris.  Ini  menjadi  catatan  bagi  seluruh  warga  Indonesia  untuk berpikir keras bagaimana menyiapkan keterampilan berbahasa Inggris, dalam hal ini berbicara bahasa  Inggris, agar mampu menghadapi  pasar bebas tersebut.  Kita dapat  membayangkan,  aktifitas  dalam  kehidupan  kita  menggunakan  bahasa Inggris,  petunjuk  atau  aturan  dalam  peraturan  dagang  menggunakan  bahasa Inggris,  apa  yang  terjadi  jika  kita  tidak  dapat  berbahasa  Inggris?  Perlu  kita renungkan  dan  sebagai  pemicu  semangat  dan  sekaligus  menyadari  betapa pentingnya bahasa Inggris di era MEA.
Hal  ini  tidak  lain  berlaku  bagi  perusahaan-perusahaan  swasta  nasional  di Indonesia.  Mereka  wajib  mempersiapkan  para  karyawannya  menjadi  mampu, mahir, mumpuni dalam berbahasa Inggris supaya dapat bersaing dalam mengikuti perkembangan yang tejadi di negara-negara Asia sekarang ini.
Berangkat  dari  alasan  di  atas,  peneliti  melakukan  penelitian  kepada  salah satu  perusahaan  di  Jakarta  yang  telah  beroperasi  lebih  dari  dua  tahun  berdiri. Peneliti  ingin  mengetahui  sejauh  mana  persiapan  perusahaan  tersebut  bersaing dalam pasar bebas saat ini dan di masa yang akan datang.
Peneliti  mendapatkan  kesempatan  untuk  melakukan  penelitian  di perusahaan  swasta  nasional  yang  berlokasi  di  Jakarta  dan  telah  beroperasi  sejak awal  tahun  2012.  Perusahaan  ini  bergerak  di  bidang  perdagangan  alat-alat kesehatan  menyuplai  alat-alat  kesehatan  ke  seluruh  rumah  sakit  di  Jakarta  dan beberapa  rumah  sakit  besar  di  luar  Jawa.  Awal  pembicaraan  dengan  pemilik perusahaan,  peneliti  berdiskusi  bagaimana  langkah  kedepan  tentang  perusahaan yang dipimpinnya dalam menghadapi pasar bebas ASEAN dan kiat-kiat apa saja ketika  nantinya  ada  pesaing  dari  Negara-negara  lain  yang  memasarkan  produk yang sama dan di rumah sakit yang sama. Pimpinan perusahaan menyadari betapa pentingnya bahasa Inggris berperan dalam persaingan  tersebut. Atas dasar itulah, perusahaan  memberi  ijin  kepada  peneliti  untuk  melakukan  penelitian  guna mengukur kemampuan berbicara bahasa Inggris karyawan.

## B. KAJIAN PUSTAKA
Keterampilan Berbicara ( Speaking Skills )
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (2003)  berbicara  adalah  suatu kegiatan  berkata,  bercakap,  berbahasa,  melahirkan  pendapat  dengan  perkataan atau  lisan  dan  sebagainya.  Tarigan  (2005)  menjelaskan  bahwa  berbicara  adalah kemampuan  mengucapkan  bunyi-bunyi  artikulasi  atau  kata-kata  untuk mengekpresikan, menyatakan serta menyampaikan pikiran, gagasan dan perasaan. Berbicara merupakan suatu sistem tanda-tanda yang dapat didengar ( audible ) dan yang kelihatan ( visible ) yang memanfaatkan sejumlah otot dan jaringan otot tubuh manusia demi maksud dan tujuan gagasan-gagasan atau ide yang dikombinasikan. Menurut  Tarigan  (2005),  berbicara  dapat  digunakan  untuk  berbagai keperluan antara lain:
1. Memberitahukan, melaporkan (to inform);
2. Menjamu, menghibur (to entertaint);
3. Membujuk, mengajak, mendesak, meyakinkan (to persuade).
Menurut  Dipodjojo  (1984)  berbicara  merupakan  suatu  kegiatan  yang mengikut sertakan sebagian besar anggota tubuh manusia. Berbicara atau disebut komukikasi  lisan  merupakan  suatu  kegiatan  perseorangan  guna  menyampaikan pesan secara lisan kepada pendengar atau audience .
Dalam  berbicara  yang  diperhatikan  tidak  hanya  berarti  berbicara  dengan lancar,  tetapi  juga  harus  memperhatikan  cara  penyampaian  yang  dapat  juga dilakukan  dengan  cara  yang  singkat,  padat  namun  jelas  informasi  yang disampaikan  dan  memiliki  cara  yang  mengesankan.  Mengesankan  dalam  hal  ini berarti  dapat  menarik  perhatian  pendengar  misalnya  diselingi  dengan  cara mengucapkannya  atau  gerakan  yang  kreatif.  Berdasarkan  pendapat  yang  ada, maka  dapat  disimpulkan bahwa  berbicara adalah suatu proses komunikasi  antara seseorang dengan orang lain atau sekelompok orang untuk mengungkapkan suatu pikiran,  perasaan  ataupun  gagasan  dengan  lisan  guna  memberikan  suatu
informasi.  Menurut  jumlah  orang  yang  berbicara  ada  yang  disebut  sebagai monolog dan ada dialog.

## Pengertian Kinerja (Performance)
Kinerja  merupakan  gambaran  mengenai  sejauh  mana  keberhasilan  atau kegagalan  organisasi  dalam  menjalankan  tugas  dan  fungsi  pokoknya  dalam rangka mewujudkan sasaran, tujuan, visi, dan misinya. Dengan kata lain,  kinerja merupakan prestasi yang dapat dicapai oleh organisasi dalam periode tertentu.
Menurut Mulyadi (2001) kinerja adalah keberhasilan personil, tim, atau unit organisasi dalam mewujudkan sasaran strategik yang telah ditetapkan sebelumnya dengan  perilaku  yang  diharapkan.  Kinerja  perusahaan  merupakan  sesuatu  yang dihasilkan oleh perusahaan dalam periode tertentu dengan mengacu pada standar yang  ditetapkan.  Kinerja  perusahaan  hendaknya  merupakan  hasil  yang  dapat diukur  dan  menggambarkan  kondisi  empirik  suatu  perusahaan  dari  berbagai ukuran  yang  disepakati.  Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja  adalah kemampuan,  usaha,  dan  kesempatan  personil,  tim,  atau  unit  organisasi  dalam melaksanakan  tugasnya  untuk  mewujudkan  sasaran  strategik  yang  telah ditetapkan.
Kedua  teori  di  atas  sebagai  dasar  peneliti  melakukan  penelitian.  Fokusnya adalah  kemampuan  berbicara  bahasa  Inggris  dan  kinerja  atau goal atau  cakupan usaha yang dihasilkan dalam melakukan bisnis.

## C. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif dengan  pendekatan  kualitatif.  Sugiyono  (2009)  mendefinisikan  bahwa  “Metode deskriptif  adalah  metode  yang  digunakan  untuk  menggambarkan  atau menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat kesimpulan yang lebih luas”.  Sedangkan penelitian deskriptif yang dikemukakan oleh  Kuncoro  (2003)  adalah  sebagai  berikut,  “Penelitian  deskriptif  meliputi kegiatan pengumpulan data untuk menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subyek penelitian. Tipe yang paling umum dari penelitian deskriptif meliputi penilaian terhadap individu, organisasi atau keadaan tertentu”.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  maka  metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif,  yaitu  hasil penelitian  yang  kemudian  diolah  dan  dianalisis  untuk  diambil  kesimpulannya sehingga  menghasilkan  kesimpulan  yang  akan  memperjelas  gambaran  mengenai objek yang diteliti.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
PT Berrys Internasional adalah perusahaan swasta di Jakarta yang bergerak dibidang pengadaan barang berupa alat-alat kesehatan yang telah beroperasi sejak awal  tahun  2012  dan  memiliki  karyawan  sebanyak  12  orang,  termasuk  3  orang direksi.  Jam  operasional  kantor  selama  8  jam,  masuk  kantor  pukul  08.00  dan keluar  kantor  pukul  17.00  setiap  harinya,  kecuali  jam  kerja  di  hari  Sabtu  hanya setengah hari dan hari Minggu libur.
Peneliti  mengambil  data  penelitian  pada  bulan  Mei  2016  dengan  cara pengambilan  data  langsung  di  PT  Berrys  Internasional  Jakarta  sebagai  objek penelitian. Adapun cara yang dilakukan adalah dengan wawancara (interview) dan meminta  setiap  karyawan  melakukan  presentasi  menggunakan  bahasa  Inggris menjelaskan produk yang mereka jual.

## Tabel. 1 Pengurus dan Karyawan Perusahaan
NO  NAMA  UMUR (TAHUN)  PENDIDIKAN JABATAN 1. RIP 33 D3 Direktur Utama 2. MA 36 S1 Direktur 3. AN 35 D3 Komisaris 4. BP 40 S1 Marketing 1 (co.) 5. HE 40 D1 Marketing 2 6. DA 33 D3 Marketing 3 7. AH 45 D3 Keuangan 1 8. KS 35 D3 Keuangan 2 9. DN 38 D3 Operasional/General Affair 10. ID 33 D1 HRD 11. IMA 29 D3 Administrasi 12. DK 27 SMA Receptionist
Dari data di atas yang menempuh  pendidikan strata satu sebanyak 2 orang. Rata-rata dari mereka adalah lulusan dari diploma, diploma satu 1 sebanyak orang dan diploma tiga sebanyak 6 orang.
Aspek  yang  dinilai  oleh  peneliti  tentang  kemampuan    atau  keterampilan berbicara (speaking  skills) adalah  dari  segi  pengucapan,  tata  bahasa,  kosakata, kelancaran,  dan  pemahaman.  Skor  yang  diberikan  mulai  dari  skor  satu  sampai dengan skor lima, seperti peneliti uraikan di bawah ini:
1. Pengucapan
Karyawan  yang  mengalami  masalah  dalam  pengucapan  yang  serius sehingga  tidak  bisa  dipahami,  maka  diberi  skor  satu.  Karyawan  yang pengucapannya sulit dipahami karena sering mengulangi ucapan yang sama, maka diberi skor dua. Karyawan yang memiliki pengucapan yang membuat pendengar harus berkonsentrasi penuh dan kadang-kadang ada kesalahpahaman, maka diberi skor tiga. Mereka yang memiliki pengucapan yang mudah dipahami meski memakai aksen bukan penutur asli melainkan aksen  tertentu,  maka  diberi  skor  empat.  Adapun  skor  tertinggi,  yaitu  skor lima  diberikan  kepada  karyawan  yang  memiliki  pengucapan  yang  mudah dipahami dan memiliki aksen penutur asli.
2. Tata Bahasa
Karyawan  yang  memiliki  tata  bahasa  yang  begitu  parah  sehingga  sulit dipahami,  ia  mendapat  skor  satu.  Karyawan  yang  banyak  mengalami kesalahan  tata  bahasa  dan  menghambat  makna  dan  sering  menata  ulang kalimat,  maka  diberikan  skor  dua.  Karyawan  yang  sering  membuat
kesalahan  tata  bahasa  yang  mempengaruhi  makna,  maka  diberi  skor  tiga. Karyawan yang kadang-kadang membuat kesalahan tata bahasa tetapi tidak mempengaruhi makna, maka diberi skor empat. Mereka yang tidak ada atau sedikit  kesalahan  tata  bahasa,  maka  ia  berhak  mendapat  skor  lima,  skor tertinggi.
3. Kosakata
Karyawan  yang  memiliki  kosakata  terbatas  sehingga  percakapan  tidak mungkin terjadi, maka ia mendapatkan skor satu. Skor dua diberikan kepada karyawan  yang  menggunakan  kosakata  secara  salah  dan  kosakata  terbatas sehingga  sulit  dipahami.  Karyawan  yang  sering  menggunakan  kosakata yang tidak tepat, percakapan menjadi terbatas karena keterbatasan kosakata, maka  diberi  skor  tiga.  Karyawan  yang  kadang-kadang  menggunakan kosakat  yang  tidak  tepat,  maka  diberi  skor  empat.  Karyawan  yang menggunakan kosakata dan ungkapan penutur asli, diberi skor lima.
4. Kelancaran
Karyawan  yang  berbicara  terputus-putus  dan  terhenti  sehingga  percakapan tidak  mungkin  terjadi,  maka  mendapat  skor  satu.  Karyawan  yang  sering ragu-ragu  dan  terhenti  karena  keterbatasan  bahasa  mendapat  skor  dua. Karyawan yang kelancaran pengucapannya banyak terganggu oleh masalah bahasa  mendapat  skor  tiga.  Kelancaran  tampak  sedikit  terganggu  oleh masalah bahasa mendapat skor empat dan kelancarannya seperti penutur asli mendapat skor tertinggi.
5. Pemahaman
Karyawan  yang  tidak  bisa  memahami  walaupun  percakapan  sederhana mendapat  skor  satu.  Karyawan  yang  susah  mengikuti  apa  yang  dikatakan mendapat  skor  dua.  Karyawan  yang  memahami  sebagaian  besar  apa  yang dikatakan bila bicara agak diperlambat mendapat poin tiga. Karyawan yang memahami  hampir  semuanya,  walau  pun  ada  pengulangan  pada  bagian tertentu,  maka  mendapat  skor  empat.  Skor  lima  diberikan  kepada  mereka yang dapat memahami semua tanpa mengalami kesulitan, lancar.
Dibawah  ini  adalah  hasil  penilaian  dari  lima  aspek  di  atas  menggunakan tabel agar lebih jelas dan mudah untuk dipahami.
Tabel 2.

## Penilaian Speaking
NO PENILAIAN SPEAKING ASPEK SKOR
KETERANGAN
1 Pengucapan
5 □ Mudah dipahami dan memiliki aksen penutur asli
4 □ Mudah dipahami meskipun dengan aksen tertentu
3 □  Ada  masalah  pengucapan  yang  membuat  pendengar  harus konsentrasi penuh dan kadang-kadang ada kesalahpahaman
2 □  Sulit  dipahami  karena  ada  masalah  pengucapan,  sering  diminta mengulang
1 □ Masalah pengucapan serius sehingga tidak bisa dipahami 2 Tata Bahasa 5 □ Tidak ada atau sedikit kesalahan tata bahasa
4 □  Kadang-kadang  membuat  kesalahan  tata  bahasa  tetapi  tidak mempengaruhi makna
3 □  Sering  membuat  kesalahan  tata  bahasa  yang  mempengaruhi makna
2 □  Banyak  kesalahan  tata  bahasa  yang  menghambat  makna  dan sering menata ulang kalimat 1 □ Kesalahan tata bahasa begitu parah sehingga sulit dipahami 3   Kosa Kata 5 □ Menggunakan kosa kata dan ungkapan seperti penutur asli 4 □ Kadang-kadang menggunakan kosa kata yang tidak tepat
3 □  Sering  menggunakan  kosa  kata  yang  tidak  tepat,  percakapan menjadi terbatas karena keterbatasan kosa kata
2 □  Menggunakan  kosa  kata  secara  salah  dan  kosa  kata  terbatas sehingga sulit dipahami
1 □  Kosa  kata  sangat  terbatas  sehingga  percakapan  tidak  mungkin terjadi 4 Kelancaran 5 □ Lancar seperti penutur asli
4 □ Kelancaran tampak sedikit terganggu oleh masalah bahasa
3 □ Kelancaran agak banyak terganggu oleh masalah bahasa
2 □ Sering ragu-ragu dan terhenti karena keterbatasan bahasa
1 □  Bicara  terputus-putus  dan  terhenti  sehingga  percakapan  tidak mungkin terjadi 5 Pemahaman 5 □ Memahami semua tanpa mengalami kesulitan
4 □  Memahami  6hampir  semuanya,  walau  ada  pengulangan  pada bagian tertentu
3 □  Memahami  sebagian  besar  apa  yang  dikatakan  bila  bicara  agak diperlambat walau ada pengulangan
2 □ Susah mengikuti apa yang dikatakan.
1 □ Tidak bisa memahami walaupun percakapan sederhana
Selama satu bulan, selama bulan Mei 2016, peneliti mengambil penilaian dari setiap karyawan sehingga menghasilkan keterangan nilai sebagai berikut:

## Tabel 3. Hasil Penilaian
NO NAMA PENGUCAPAN TATA BAHASA KOSAKATA KELANCARAN PEMAHAMAN 1. RIP 3 3 3 3 3 2. MA 4 4 4 4 4 3. AN 3 3 3 3 3 4. BP 4 5 4 4 4 5. HE 3 3 3 2 3 6. DA 3 3 3 2 3 7. AH 2 2 2 2 2 8. KS 3 2 2 2 2 9. PM 3 3 2 2 2 10. ID 2 2 2 2 2 11. IMA 2 2 2 2 2 12. DK 2 2 2 2 2
Data  nilai  di  atas  menunjukkan  kemampuan  karyawan  PT  Berrys Internasional  dalam  menguasai  keterampilan  berbicara (speaking  skills). Dua orang  yang memiliki pengucapan  yang mudah dipahami meskipun dengan aksen daerah,  Sunda  dan  Ambon.  Ada  enam  orang  yang  memiliki  masalah  dalam pengucapan  sehingga  pendengar  harus  benar-benar  berkonsentrasi  penuh  dan kadang-kadang  ada  kesalahpahaman.  Selebihnya  yaitu  ada  empat  orang  yang mengalami  kesulitan  dalam  pengucapan,  terlihat  dari  sering  diulangnya  ucapan yang sudah disebutkan sebelumnya.
Berkenaan  dengan  tata  bahasa,  hanya  ada  satu  orang  tidak  mengalami kesulitan  dalam  tata  bahasa  dan  satu  orang  lagi  kadang-kadang  membuat kesalahan  tata  bahasa  namun  tidak  mengubah  arti  atau  makna.  Ada  lima  orang yang  sering  mengalami  kesalahan  tata  bahasa  yang  mempengaruhi  makna  dan lima orang lagi yang melakukan banyak kesalahan tata bahasa yang menghambat makna dan sering menata ulang kalimat.
Dalam penguasaan kosa kata, ada dua orang yang mendapat nilai empat, ini artinya  mereka  kadang-kadang  menggunakan  kosakata  yang  tidak  tepat  dan  dua orang  lagi  sering  menggunakan  kosakata  yang  tidak  tepat  sehingga  percakapan menjadi terbatas karena keterbatasan kosa kata. Selebihnya, ada enam orang yang menggunakan  kosakata  secara  salah  dan  kosakata  terbatas  sehingga  sulit dipahami.
Berbicara  bahasa  Inggris  dengan  lancar  ada  dua  orang  tapi  agak  sedikit terganggu  dengan  bahasa  dan  dua  orang  lagi  banyak  terganggu  dengan  bahasa. Selebihnya sering ragu-ragu dan terhenti karena keterbatasan bahasa.
Aspek  terakhir  yang  dinilai  adalah  aspek  pemahaman  apa  yang  mereka sampaikan. Dua orang yang mendapat skor empat yang artinya memahami semua apa  yang  mereka  bicarakan.  Tiga  orang  yang  mendapatkan  skor  tiga  karena mereka  memahami  sebagian  besar  apa  yang  diucapkan  namun  bicaranya  agak lambat  dan  ada  pengulangan.  Dan  enam  orang  diantaranya  susah  mengikuti  apa yang dikatakan.

## E. SIMPULAN
Dari data penelitian yang didapat, peneliti dapat menyimpulkan bahwa dari dua  belas  orang  karyawan  PT  Berrys  Internasional  yang  diwawancarai  dan peneliti  meminta  mereka  untuk  mempresentasikan  menggunakan  bahasa  Inggris tentang  barang  yang  mereka  jual,  ternyata  hanya  ada  dua  orang  yang  peneliti anggap  cukup  mengusai English  speaking  skills .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kemampuan  berbicara  bahasa  Inggris  PT  Berrys  Internasional  masih  minim  dan ini  tentu  sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawannya  dalam  memasarkan barang-barang  alat  kesehatan  yang  menjadi  produk  dagang  mereka.  Terbukti selama kurang lebih 4 tahun sejak perusahaan ini berdiri belum juga melebarkan jangkauan bisnisnya ke kancah pasar Asia dan masih lingkup Ibu Kota Jakarta dan kota-kota besar di luar Jawa.

## DAFTAR PUSTAKA
Asdi S. D. (1984). Kemunikasi Lisan . Yogyakarta: P.D. Lukman.
Alwi, Hasan. (2003). Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balaik Pustaka.
Mulyadi.  (2001). Sistem  Perencanaan  dan  Pengendalian  Manajemen .  Edisi kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Tarigan, Henry Guntur. (2005). Pengajaran Pragmatik . Bandung: Angkasa.
Widiyarto,  Sigit  dan  Sri  Sulastri.  (2015).  Peranan  Kemampuan  Komunikasi Bahasa  Inggris  Guna  Peningkatan  Daya  Saing  SDM  Menghadapi  MEA. Journal of Applied Business and Economic Vol. 2 No. 2 ISSN 2356-4849.
Wuryanto, Agus. (2011). Rubrik peneliaian Bahasa Inggris. http://aguswuryanto.wordpress.com/2011/09/13/  .  Diakses  02  April  2016