Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis. Januari 2020. 6(1): 213-227

## KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN TERHADAP PERAN LEMBAGA MASYARAKAT PELESTARI PADI PANDANWANGI CIANJUR

## STAKEHOLDER SATISFACTION OF THE ROLE OF PANDANWANGI CIANJUR RICE CONSERVATION SOCIETY

## Endah Lisarini*, Ayi Khobul Nuryana
Departement of Agribusiness, Applied Science, University of Suryakancana, Cianjur *Email: endahlisarini@yahoo.com
(Diterima 18-11-2019; Disetujui 20-12-2019)

## ABSTRAK
Eksistensi  seorang  petani  di  Indonesia  akan  lebih  kuat  apabila  bergabung  dalam  suatu  kelompok atau organisasi pertanian. Kegiatan kelembagaan pertanian di Indonesia banyak diarahkan kepada pengembangan  tanaman  pangan  khususnya  padi,  tidak  terkecuali  di  Cianjur  Jawa  Barat. Masyarakat Pelestari Padi Pandanwangi Cianjur (MP3C) merupakan suatu lembaga pertanian yang berperan  aktif  mengembangkan  dan  melestarikan  padi  Pandanwangi  sebagai  varietas  indikasi geografis.  Eksistensi  MP3C  akan  dilihat  dari  kepuasan  para  pemangku  kepentingan  terhadap perannya.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  mengkaji:  1)  Bagaimana  keberadaan  dan  peran MP3C, dan 2) Seberapa besar kepuasan pemangku kepentingan terhadap peran dan kinerja MP3C. Terkumpul sejumlah 35 tanggapan dari responden yang terdiri atas petani Pandanwangi, pedagang dan  konsumen  beras  Pandanwangi,  pemerintah  dan  akademisi.  Penentuan  responden  sebagai sampel  dilakukan  dengan  teknik quota  sampling .  Terdapat  5  dimensi  untuk  mengukur  kepuasan terhadap  kinerja  dan  kepentingan  lembaga  MP3C.  Dimensi  tersebut  meliputi tangible , reliability , responsiveness , assurance dan emphaty .  Untuk  menjawab  tujuan  penelitian  pertama  dilakukan analisis deskriptif kualitatif terhadap informasi dan tanggapan responden. Tujuan penelitian kedua dijawab  dengan  metode  analisis Customer  Satisfaction  Index (CSI)  dan Importance  and Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan: 1) Keberadaan lembaga MP3C sangat penting  bagi  para  pemangku  kepentingan.  MP3C  berperan  dalam  mengontrol,  mengawal, mengawasi dan membina petani padi Pandanwangi yang menjadi anggotanya, dan 2) Peran MP3C dianggap  sangat  penting  oleh  pemangku  kepentingan  dalam  hal  pembinaan  dan  penyuluhan, sedangkan  kinerja  MP3C  dianggap  memberikan  rasa  puas  dengan  nilai  CSI  sebesar  69.93%. Keadaan  demikian  diharapkan  dapat  menjadi  pertimbangan  untuk  perbaikan  berkelanjutan  dan keberlangsungan  lembaga  MP3C  dalam  upaya  mengembangkan  dan  melestarikan  padi Pandanwangi.
Kata kunci: kepentingan, kepuasan, kinerja lembaga pertanian

## ABSTRACT
The  existence  of  a  farmer  in  Indonesia  will  be  stronger  when  joining  a  farming  group  or organization. The activities of agricultural institutions in Indonesia are directed to the development of  food  crops,  especially  rice,  including  Cianjur,  West  Java.  The  Pandanwangi  Cianjur  Rice Conservation Society (MP3C) is an agricultural institution that plays an active role in developing and preserving Pandanwangi rice as a variety of Geographical Indications. The existence of MP3C will be seen from stakeholder satisfaction with its role. This research was conducted with the aim of  reviewing:  1).  How  is  the  existence  and  role  of  the  MP3C,  and  2).  How  much  stakeholder satisfaction  is  there  for  the  role  and  performance  of  MP3C.  35  responses  were  collected  from respondents  consisting  of  Pandanwangi  farmers,  Pandanwangi  rice  traders  and  consumers, government  and  academics.  Determination  of  respondents  as  samples is  done  by  quota  sampling technique. There are 5 dimensions to measuring satisfaction with the performance and interests of MP3C  institutions.  These  dimensions  include  tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance  and
empathy. To answer the objectives of the first research qualitative descriptive analysis was carried out on the respondents' information and responses. The second research objective was answered by the  analysis  method  of  the  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  and  Importance  and  Performance Analysis  (IPA).  The  results  of  the  study  indicate:  1)  The  existence  of  MP3C  institutions  is  very important for stakeholders. MP3C has a role in controlling, overseeing, supervising and fostering the  Pandanwangi  rice  farmers  who  are  members,  and  2)  The  role  of  MP3C  is  considered  very important by stakeholders in terms of guidance and counseling, while the performance of MP3C is considered to provide satisfaction with the CSI value of 69.93%. Such a condition is expected to be a  consideration  for the  continuous  improvement  and  sustainability  of  the  MP3C  institution  in  an effort to develop and preserve Pandanwangi rice.
Keywords: interests, satisfaction, performance of agricultural institutions

## PENDAHULUAN
Petani  yang  bergabung  ke  dalam kelompok  tani  atau  organisasi  pertanian lainnya,  akan  memiliki  daya  tawar  dan daya  saing  dibandingkan  dengan  petani perseorangan.  Petani  dalam  kelompok akan  mudah  mendapatkan  akses  modal, akses  tekonologi  dan  akses  pasar  (Dinas
Pertanian Tanaman Pangan, 2007; Anantanyu, 2011). Pemerintah pun
melalui  Peraturan  Menteri  Pertanian
Nomor  273/Kpts/OT.160/4/2007  tentang Pedoman Pembinaan
Kelembagaan
Petani  mendorong  para  petani  untuk berorganisasi  di  berbagai  kelembagaan pertanian  guna meningkatkan peran serta dan  kerjasama  petani  dengan  pihak  lain yang  terkait  dalam  mengembangkan usahataninya. Sejumlah lembaga pertanian  pemerintah  maupun  swadaya masyarakat  telah  dibentuk  baik  skala nasional maupun daerah. Di Cianjur Jawa Barat  terdapat  satu  lembaga  pertanian, yaitu Masyarakat Petani Pelestari
Pandanwangi  Cianjur  (MP3C)  yang mempunyai  peran  utama  mengawal, mengontrol  dan  mengawasi  kegiatan pertanian  pada  komoditas  padi  maupun beras  Pandanwangi  guna  melindungi keamanan produsen dan kepuasan konsumen,  serta  menjamin  keaslian  dari beras  Pandanwangi  tersebut  (MP3C, 2015).
Pada  masa  sekarang  ini  sebagian besar  petani  tergabung  dalam  organisasi pertanian baik di tingkat nasional maupun daerah dan baik yang pemerintah maupun swasta. Organisasi atau lembaga pertanian  merupakan  struktur  organisasi yang  mewadahi  para  anggotanya  untuk mencapai  tujuan  tertentu  dalam  bentuk kelompok  tani,  gabungan  kelompok  tani, asosiasi komoditas pertanian dan komoditas pertanian nasional (Permentan No.  67,  2016).  Bergabungnya  petani  ke dalam  suatu  organisasi  dilandasi  adanya tujuan-tujuan tertentu di antaranya adalah untuk  mendapatkan  perlindungan  lahan
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis. Januari 2020. 6(1): 213-227
dan produk pertanian pangan, pembinaan maupun  layanan  (Anantanyu,  2011; Suardi  dkk,  2016).  Salah  satu  organisasi pertanian di tingkat daerah yang mewadahi  petani-petani  komoditas  padi Pandanwangi adalah Masyarakat
Pelestari  Petani  Pandawangi  Cianjur (MP3C).  MP3C  dibentuk  berdasarkan Peraturan  Daerah  No.  19  tahun  2012 pasal  3  tentang  maksud  dari  pelestarian Pandanwangi,  yaitu  pelestarian  dan perlindungan  padi  Pandanwangi  Cianjur melalui pembinaan, pengawasan perlindungan  dan  pengendalian  varietas
padi Pandanwangi
Cianjur guna
menjamin  ketersediaan  produk  padi Pandanwangi  Cianjur,  keberadaan  petani Pandanwangi  Cianjur,  serta  keberadaan lahan budidaya padi Pandanwangi
Cianjur  berkelanjutan.  Keberadaan  dan keberlanjutan  suatu  lembaga  sangat diipengaruhi  oleh  dukungan  dari  para pemangku kepentingannya. Besar kecilnya  dukungan  dari  para  pemangku kepentingan  tidak  terlepas  dari  kepuasan mereka  atas  keberadaan  dan  peran  atau kinerja lembaga.
Kepuasan konsumen dapat terpenuhi  karena  terdapat  kesesuaian antara  apa  yang  diharapkan  dengan  apa yang  diterima  atas  kinerja  produk  atau hasil  yang  dirasakan  (Putriandari,  2011;
Ardian,  2015).  Kinerja  berkaitan  dengan hasil kerja dan hasil kerja merupakan jasa atau  layanan  yang  dirasakan  oleh penerima  hasil  kerja.  Seberapa  puas seseorang terhadap kinerja pihak pemberi layanan, sangat ditentukan oleh kesesuaian kualitas layanan yang diharapkan dengan yang diterima.
Kualitas  layanan  dapat  diukur  melalui sejumlah  atribut  layanan  atau  jasa. Dalam Kotler & Keller (2012) disebutkan atribut  jasa  meliputi:  a)  bersifat  tidak wujud;  b)  tidak  terpisahkan  atau  melekat pada  pemberi  layanan;  c)  beragam;  d) tidak dapat disimpan. Sejumlah penelitian terdahulu telah mengakaji tingkat kepuasan  kinerja  melalui  mengukur tingkat  kepentingan  dan  kinerja  dengan metode Customer  Satisfaction  Index
(CSI) dan Important Performance Analysis (IPA) (Listiawati, 2010;
Diyahya, 2016; Patimah, 2016).
Keberlangsungan  lembaga  tidak terlepas dari peran serta aktif anggotanya. Sebaliknya  petani  anggotanya  akan mendukung  penuh  dan  loyal  pada lembaga  yang  menaunginya  apabila keberadaan  dan  peran  lembaga  dapat mewadahi  dan  memenuhi  kebutuhan  dan kepentingan  petani  anggotanya.  Keadaan ini  yang  mendasari  perlunya  dilakukan penelitian  dengan  tujuan:  1)  mengkaji
keberadaan  dan  peran  MP3C,  dan  2) mengkaji kepuasan para pemangku kepentingan  MP3C  terhadap  keberadaan dan  perannya  dalam  melestarikan  padi Pandanwangi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di wilayah  kerja  MP3C  di  kabupaten Cianjur  yang  meliputi  tujuh  kecamatan,
yaitu Cianjur, Cugenang, Cilaku,
Warungkondang,  Gekbrong,  Cibeber  dan
Campaka. Dasar penentuan lokasi
tersebut adalah mengingat bahwa ketujuh
kecamatan  merupakan  wilayah  Indikasi Geografis  Pandanwangi.  Sementara  itu
MP3C mewadahi
petani-petani
Pandanwangi di wilayah tersebut.
Populasi dalam penelitian ini adalah para pemangku  kepentingan  MP3C  yang terdiri atas petani Pandanwangi, Pemerintah Daerah Cianjur, Dinas Pertanian Tanaman Pangan dan Hortikultura  Cianjur,  akademisi  dan pebisnis (perusahaan) beras Pandanwangi,  pengurus  MP3C  dan
konsumen. Dari populasi tersebut diharapkan  dapat  diperoleh  tanggapan mengenai  keberadaan  dan  peran  MP3C. Jumlah  para  pemangku  kepentingan cukup  banyak  namun  tidak  dapat diketahui  dengan  pasti.  Berdasarkan  hal
itu, maka perlu dilakukan sampling untuk menghemat  waktu  dan  biaya  (Sugiyono, 2011;  2015).  Sampling  yang  dilakukan adalah non  probability  sampling dengan teknik purposive dan quota sampling.
Dalam  penelitian  ini  jumlah  sampel sebanyak  39  responden  yang  terdiri  atas 17  petani,  6  pedagang,  3  konsumen,  4 akademisi,  7  pengurus  dan  2  orang  dari pemerintah  daerah  Cianjur  dan  Disperta Cianjur.
Pada  penelitian  ini,  variabel  yang dikaji  adalah: tangible (hal  yang  wujud),
reliability (kehandalan), responsiveness (tanggungjawab), assurance (jaminan),
emphaty (empati) dan customer satisfaction (kepuasan konsumen). Variabel-variabel penelitian tersebut diukur melalui indikator-indikator seperti tampak pada Tabel 1.
Tingkat  kepuasan  konsumen  akan dianalisis  menggunakan  CSI  dan  IPA dengan  menggunakan  data  tanggapan responden  mengenai  tingkat  kepentingan dan kinerja dari setiap indikator variabel. Terdapat  20  butir  pernyataan  untuk mengukur tingkat kepentingan dan kinerja  dari  lima  variabel  penelitian. Tanggapan  responden  mengenai  kinerja berupa jawaban dari sangat penting (skala
5)  sampai  dengan  sangat  tidak  penting
(skala 1). Sementara tanggapan mengenai
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis. Januari 2020. 6(1): 213-227
kepuasan  berupa  jawaban  dari  sangat puas  (skala  5)  sampai  dengan  sangat tidak  puas  (skala  1).  Untuk  menjawab tujuan  penelitian  pertama  dideskripsikan
peran  dan  tanggungjawab  dari  lembaga MP3C.  Selanjutnya  tujuan  penelitian  ke dua  dijawab  melalui  hasil  pengolahan data dengan CSI dan IPA.
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Konsep Variabel Indikator Skala Tangible (X 1 ) Menurut Zoeldhan (2012) pelayanan bukti fisik biasanya berupa sarana dan prasarana berupa pelayanan yang tersedia, teknologi pelayanan yang digunakan, performance pemberi pelayanan yang dapat sesuai dengan karakteristik pelayanan yang diberikan dalam menunjukkan prestasi kerja yang bisa diberikan dalam bentuk pelayanan fisik yang dapat dilihat. 1. Keberadaan gedung sekertariat MP3C 2. Kenyamanan gedung sekertariat MP3C Ordinal Reliability (X 2 ) Menurut Zoeldhan (2012) kehandalan merupakan suatu bentuk ciri khas atau suatu karakteristik dari pegawai yang memiliki prestasi kerja tinggi. 1. Pembinaan yang dilakukan MP3C 2. Penyuluhan yang diberikan MP3C Ordinal Responsiveness (X 3 ) Menurut Tjiptono (2007) yaitu keinginan para staf dan karyawan untuk bisa membantu para pelanggan dan memberikan sebuah pelayanan dengan tanggap. 1. Mengontrol kegiatan budidaya padi Pandanwangi 2. Mengontrol legalitas pemasaran Ordinal Assurance (X 4 )
Menurut Salim (2007) asuransi adalah suatu kemauan untuk menetapkan kerugian- kerugian kecil (sedikit) yang sudah pasti sebagai pengganti atau substitusi kerugian- kerugian besar yang belum terjadi. 1. Mengawal legalitas benih 2. Perlindungan konsumen dan produsen Ordinal Empathy (X 5 ) Menurut Nursodik (2010) empati adalah perhatian secara individual yang bisa diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan dalam menghubungi sebuah perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan kebutuhan pelanggannya. 1. Memberikan masukan atau arahan yang berkaitan dengan beras atau padi Pandanwangi 2. Menerima keluhan dari anggota Ordinal Kepuasan Konsumen (Y) Menurut Bachtiar (2011) kepuasan konsumen merupakan suatu perasaan positif konsumen yang berhubungan dengan produk atau jasa selama menggunakan atau setelah menggunakannya. 1. Pembinaan dan penyuluhan yang tepat sasaran 2. Bantuan dan layanan sesuai kebutuhan anggota MP3C Ordinal

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan data kuantitatif
dilakukan  terhadap  39  responden  yang terdiri atas petani
Pandanwangi,
Pemerintah Daerah Cianjur, Dinas Pertanian Tanaman Pangan dan Hortikultura  Cianjur,  akademisi  dan pebisnis (perusahaan) beras Pandanwangi,  pengurus  MP3C  dan
konsumen. Karakteristik responden dalam  penelitian  ini  meliputi:  jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,
posisinya sebagai pemangku kepentingan
MP3C dan lamanya mengetahui keberadaan MP3C.  Seluruh karakteristik tersebut dapat dijelaskan pada Tabel 2. Tabel 2. Karakteristik Responden No Keterangan Kategori Jumlah Persentase % 1 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 33 6 85 15 Total 39 100 2 Usia < 20 20-30 31-40 41-50 >50 - 10 5 4 20 - 26 13 10 51 Total 39 100 3 Tingkat Pendidikan Tidak Tamat SD SD SMP SMA Diploma Sarjana 1 7 2 11 1 17 2 18 5 28 3 44 Total 39 100 4 Apa  posisi  Bapak/Ibu  dalam  hubungannya dengan Masyarakat Pelestari Padi Pandanwangi Cianjur (MP3C) ? Petani Pedagang Konsumen Akademisi Pengurus Lainnya 17 6 3 4 7 2 44 15 8 10 18 5 Total 39 100 5 Sudah  berapa  lama  mengetahui  keberadaan MP3C? < 1Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun > 3 Tahun 3 2 5 2 27 8 5 13 5 69 Total 39 100 6 Menjadi Pengurus < 1Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun > 3 Tahun - - 1 2 4 - _ 14 29 57 Total 7 100 7 Menjadi Anggota < 1Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun > 3 Tahun - - 1 2 4 6 _ 14 29 57 Total 7 100
Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa responden  yang memberikan tanggapan mengenai kinerja  dan  kepuasannya  terhadap  keberadaan  dan  peran  MP3C  dapat  dideskripsikan sebagai berikut: 85% responden laki-laki  yang berusia terbanyak di atas 50 tahun dengan latar belakang pendidikan terbanyak sarjana strata satu. Terbanyak dari responden tersebut
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis. Januari 2020. 6(1): 213-227
berprofesi  sebagai  petani  yang  telah  mengenal  keberadaan  MP3C  lebih  dari  tiga  tahun.
Mereka  yang  merupakan  petani  dan  telah  mengenal  lebih  dari  tiga  tahun  MP3C  juga merupakan pengurus dan sekaligus anggota MP3C.
Jawaban  dari  tujuan  penelitian  pertama  adalah  berupa  deskripsi  keberadaan  dan peran  MP3C.  MP3C  merupakan  salah  satu  organisasi  pertanian  berbadan  hukum  yang didirikan  oleh  sekelompok  petani  yang  peduli  akan  kelestarian  padi  Pandanwangi  pada tahun 2014. Kantor MP3C berada di Jalan Kilometer Bandung pada KM 2 dari pusat kota Cianjur. Keberadaan kantor MP3C digunakan sebagai pusat informasi dan konsultasi hal- hal yang berkaitan dengan Pandanwangi. Adapun peran dari MP3C dapat dikelompokkan ke  dalam  beberapa  peran  yaitu:  A.  Mengontrol,  meliputi:  1)  Mengontrol  daerah  Indikasi Geografis;  2)  Mengatur  waktu  tanam  dan  kegiatan  budidaya;  3)  Mengontrol  legalitas pemasaran.  B.  Mengawal,  mencakup:  1)  Legalisasi  Benih  atau  Sertifikasi  Benih  serta Badan Usaha; 2) Mengkoordinasi Kegiatan Budidaya; 3) Pendataan atau Dokumentasi; 4) Perlidungan Konsumen dan Produsen. C. Mengawasi dan Membina.
Untuk  menjawab  tujuan  penelitian  kedua,  dilakukan  analisis  IPA  dan  CSI  terhadap data  respon  para  stakeholder  terhadap  kinerja  atau  peran  MP3C.  Responden  memberikan tanggapannya  terhadap  lima  atribut  menyangkut  keberadaan  dan  peran  MP3C,  meliputi: Tangible,  Reliabilty,  Responsibility, Assurance dan Emphaty .  Data  hasil  respon  tingkat kepentingan  peran  MP3C  bagi  para  s takeholder nya  dapat  dilihat  pada  Tabel  3.  Rata-rata skor  setiap  atribut  peran  MP3C  dibandingkan  ke  dalam  lima  kelas  kategori  dari  sangat tidak penting sampai dengan sangat penting, seperti pada Gambar 1.
Gambar 1. Kelas kategori Tingkat Kepentingan
Tabel 3. Penilaian Kepentingan Stakeholder Terhadap MP3C No Variabel Pernyataan 5 4 3 2 1 Rata-rata A 1 Tangible Keberadaan Gedung Sekertariat MP3C. 24  14 1 0 0 4,59 A 2 Kenyamanan Gedung Sekertariat MP3C. 11  22 6 0 0 4,13 A 3 Tersedianya Lapangan Parkir. 20  14 5 0 0 4,38 A 4 Tersedianya fasilitas ruang tunggu. 9 23 6 1 0 4,03 Rata-Rata 4,31 A 5 Reliability Pembinaan secara berkelanjut oleh MP3C. 23  13 3 0 0 4,51 A 6 Penyuluhan oleh MP3C yang dibarengi dengan praktek secara langsung. 26  11 2 0 0 4,62 A 7 MP3C mengupayakan sarana dan prasarana yang  dibutuhkan oleh setiap pihak terkait. 10  21 8 0 0 4,05 A 8 Pentingkah MP3C menyampaikan informasi teknologi baru, pasar serta peluang usaha ? 15  12 11  1 0 4,05 Rata-rata 4,31 A 9 Responsiv- eness MP3C mengontrol kegiatan budidaya dan pengolahan padi/beras Pandanwangi. 15  17 7 0 0 4,26 A 10 MP3C mengontrol Legalitas Pemasaran 34  4 1 0 0 4,85 A 11 Kemampuan MP3C untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul 22  16 1 0 0 4,51 A 12 Kecepatan pengurus MP3C dalam menangani pengaduan pihak terkait 19  15 5 0 0 4,36 Rata-rata 4,50 A 13 Assurance MP3C mengawal legalitas benih serta keaslian beras Pandanwangi 33  6 0 0 0 4,85 A 14 MP3C memberikan Perlindungan konsumen dan produsen 29  8 2 0 0 4,69 A 15 MP3C memberikan pelayan/menyelesaikan masalah sampai tuntas 22  13 3 1 0 4,44 A 16 Pengurus MP3C memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada pihak terkait 13  17 8 1 0 4,08 Rata-rata 4,52 A 17 Empathy MP3C menerima keluhan dari  pihak terkait 11  13 12  3 0 3,82 A 18 Memberikan masukan atau arahan yang berkaitan dengan beras atau padi Pandanwangi 11  13 14  1 0 3,87 A 19 Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) 7 16 8 0 0 3,56 A 20 Pengurus MP3C mudah ditemui dan dihubungi untuk berkonsultasi 25  11 3 0 0 4,56 Rata-rata 3,95 Rata-rata keseluruhan 4,31
Skor  rata-rata  atribut Tangible dan
Reliability masing-masing  sebesar  4.31 termasuk kategori sangat penting.
Sementara itu skor rata-rata
Responsibility dan Assurance berturut- turut  4.5  dan  4.52  (kategori  sangat
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis. Januari 2020. 6(1): 213-227
penting).  Kategori  terendah  yaitu  hanya penting saja adalah pada atribut emphaty.
Skor  rata-rata  atribut  secara  keseluruhan sebesar  4.31  dan  termasuk  dalam  kelas kategori sangat penting.
Tingkat kepuasan stakeholder terhadap
keberadaan  dan  peran  MP3C  dapat  dilihat
berdasarkan  data  pada  Tabel  3  dan  hasil skornya  dibandingkan  dengan  kelas  kategori tingkat kepuasan seperti pada Gambar 2.
Gambar 2. Kelas kategori Tingkat Kepuasan
Kelas  interval  tingkat  kepuasan serupa  dengan  tingkat  kepentingan.  Skor rata-rata  atribut Tangible dan Reliability masing-masing  sebesar  3.82  termasuk kategori  puas  dan  3.06  (kategori  cukup puas).  Sementara  itu  skor  rata-rata
Responsibility dan Assurance berturut-
turut  3.30  dan  3.63  (kategori  puas). Atribut emphaty pun  hanya  dirasa  puas oleh  responden  dengan  skor  rata-rata
3.53.  Skor  rata-rata  atribut  secara keseluruhan  sebesar  3.47  dan  termasuk dalam kelas kategori puas.
Tabel 4. Tingkat Kepuasan Stakeholder Terhadap MP3C No Variabel Pernyataan 5 4 3 2 1 Rata-rata A 1 Tangible Keberadaan Gedung Sekertariat MP3C. 9 22 7 1 0 4,00 A 2 Kenyamanan Gedung Sekertariat MP3C. 4 20 14 1 0 3,69 A 3 Tersedianya Lapangan Parkir. 12  16 10 1 0 4,00 A 4 Tersedianya fasilitas ruang tunggu. 3 19 15 2 0 3,59 Rata-Rata 3,82 A 5 Reliability Pembinaan secara berkelanjut oleh MP3C. 2 9 21 7 0 3,15 A 6 Penyuluhan oleh MP3C yang dibarengi dengan praktek secara langsung. 2 8 20 9 0 3,08 A 7 MP3C mengupayakan sarana dan prasarana yang  dibutuhkan oleh setiap pihak terkait. 2 7 14 15  1 2,79 A 8 Pentingkah MP3C menyampaikan informasi teknologi baru, pasar serta peluang usaha ? 3 13 16 7 1 3,21 Rata-rata 3,06 A 9 Responsiv- eness MP3C mengontrol kegiatan budidaya dan pengolahan padi/beras Pandanwangi. 2 19 13 5 0 3,46 A 10 MP3C mengontrol Legalitas Pemasaran 15  12 4 8 0 3,87 A 11 Kemampuan MP3C untuk cepat tanggap 2 8 15 14  0 2,95
No Variabel Pernyataan 5 4 3 2 1 Rata-rata dalam menghadapi masalah yang timbul A 12 Kecepatan pengurus MP3C dalam menangani pengaduan pihak terkait 2 10 10 17  0 2,92 Rata-rata 3,30 A 13 Assurance MP3C mengawal legalitas benih serta keaslian beras Pandanwangi 11  18 9 1 0 4,00 A 14 MP3C memberikan Perlindungan konsumen dan produsen 10  14 13 2 0 3,82 A 15 MP3C memberikan pelayan/menyelesaikan masalah sampai tuntas 6 7 14 12  0 3,18 A 16 Pengurus MP3C memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada pihak terkait 7 9 20 3 0 3,51 Rata-rata 3,63 A 17 Empathy MP3C menerima keluhan dari  pihak terkait 5 9 13 12  0 3,18 A 18 Memberikan masukan atau arahan yang berkaitan dengan beras atau padi Pandanwangi 7 10 16 6 0 3,46 A 19 Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) 5 10 15 9 0 3,18 A 20 Pengurus MP3C mudah ditemui dan dihubungi untuk berkonsultasi 23  8 5 3 0 4,31 Rata-rata 3,53 Rata-rata keseluruhan 3,47 Selanjutnya untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan
atas  kinerja  atau  peran  MP3C  secara bersama-sama,  maka  analisis  dilanjutkan
ke CSI dan IPA (Stratford, 2008) dengan terlebih dahulu menghitung rata-rata skor (MIS)  maupun  pembobotannya  (WF) (Tabel 3).
Tabel 5. Perhitungan Customer Satisfation Index (CSI) no Atribut MIS MSS WF WS A 1 Keberadaan Gedung Sekertariat MP3C. 4,59 4,00 0,053 0,213 A 2 Kenyamanan Gedung Sekertariat MP3C. 4,13 3,69 0,048 0,177 A 3 Tersedianya Lapangan Parkir. 4,38 4,00 0,051 0,203 A 4 Tersedianya fasilitas ruang tunggu. 4,03 3,59 0,047 0,168 A 5 Pembinaan secara berkelanjut oleh MP3C. 4,51 3,15 0,052 0,165 A 6 Penyuluhan oleh MP3C yang dibarengi dengan praktek secara langsung. 4,62 3,08 0,054 0,165 A 7 MP3C mengupayakan sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh setiap pihak terkait. 4,05 2,79 0,047 0,131 A 8 Pentingkah MP3C menyampaikan informasi teknologi baru, pasar serta peluang usaha ? 4,05 3,21 0,047 0,151 A 9 MP3C mengontrol kegiatan budidaya dan pengolahan padi/beras Pandanwangi. 4,26 3,46 0,049 0,171 A 10 MP3C mengontrol Legalitas Pemasaran 4,85 3,87 0,056 0,218
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis. Januari 2020. 6(1): 213-227
no Atribut MIS MSS WF WS A 11 Kemampuan MP3C untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul 4,51 2,95 0,052 0,154 A 12 Kecepatan pengurus MP3C dalam menangani pengaduan pihak terkait 4,36 2,92 0,051 0,148 A 13 MP3C mengawal legalitas benih serta keaslian beras Pandanwangi 4,85 4,00 0,056 0,225 A 14 MP3C memberikan Perlindungan konsumen dan produsen 4,69 3,82 0,054 0,208 A 15 MP3C memberikan pelayan/menyelesaikan masalah sampai tuntas 4,44 3,18 0,052 0,164 A 16 Pengurus MP3C memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada  pihak terkait 4,08 3,51 0,047 0,166 A 17 MP3C menerima keluhan dari  pihak terkait 3,82 3,18 0,044 0,141 A 18 Memberikan masukan atau arahan yang berkaitan dengan beras atau padi Pandanwangi 3,87 3,46 0,045 0,155 A 19 Memberikan perhatian khusus (individual) atas masalah tertentu (khusus) 3,56 3,18 0,041 0,131 A 20 Pengurus MP3C mudah ditemui dan dihubungi untuk berkonsultasi 4,56 4,31 0,053 0,228 Total 86,2 Weight Average Total (WAT) 3,481 Costumer Satification Index (CSI) 69,62 %
Hasil  CSI  ternyata  sama  dengan skor  rata-rata  tanggapan  responden  yaitu berada  pada  kategori  puas  atau  berada pada  rentang  60%  <  CSI  ≤  80%.
Selanjutnya  skor  kinerja  dan  skor
kepuasan diplotkan pada diagram Kartesius (Gambar 3).
. Gambar 3. Diagram Kartesius IPA Peran MP3C I III IV II

## Kuadran I Prioritas Utama
Atribut-atribut  yang  berada  pada kuadran ini dianggap sangat penting oleh stakeholder tetapi  pelayanan  kinerjanya kurang  memuaskan.  Beberapa  atribut seperti  pembinaan  secara  berkelanjutan, penyuluhan yang dibarengi dengan praktek  secara  langsung,  kemampuan MP3C  untuk  cepat  tanggap  dalam menghadapi masalah yang timbul,
kecepatan pengurus MP3C dalam menangani  pengaduan  pihak  terkait  serta mampu  memberikan  pelayanan  atau menyelesaikan  masalah  sampai  tuntas.
Hal  tersebut  dikarenakan  atribut  tersebut tidak sepenuhnya ditanggung oleh MP3C seperti  pembinaan  dan  penyuluhan, pemerintah turut serta ikut campur dalam pelayanan  ini,  sehingga  MP3C  dan pemerintah  harus  memprioritaskan  untuk memperbaiki  atribut-atribut  yang  berada pada kuadran ini.

## Kuadran II Pertahankan Prestasi
Atribut-atribut  yang  berada  pada kuadran ini dianggap sangat penting oleh pelanggan  dan  kinerja  pelayanannya sangat  memuaskan  seperti  keberadaan gedung  sekertariat  MP3C,  tersedianya lapangan  parkir,  MP3C  mengontrol legalitas  pemasaran,  MP3C  mengawal legalitas  benih  serta  keaslian  beras Pandanwangi, MP3C memberikan
Perlindungan  konsumen  dan  produsen dan  pengurus  MP3C  mudah  ditemui  dan dihubungi  untuk  berkonsultasi.  Sehingga
Lembaga MP3C harus dapat mempertahankan atribut kualitas pelayanan yang berada pada kuadran ini.

## Kuadran III Prioritas Rendah
Atribut-atribut  pada  kuadran  ini dianggap  tidak  terlalu  penting  oleh pelanggan  dan  pelayanannya  kurang memuaskan seperti
MP3C
mengupayakan  sarana  dan  prasarana yang    dibutuhkan  oleh  setiap  pihak terkait, menyampaikan informasi teknologi baru, pasar serta peluang usaha, mengontrol kegiatan budidaya dan pengolahan padi/beras Pandanwangi,
menerima  keluhan  dari    pihak  terkait, memberikan  masukan  atau  arahan  yang berkaitan dengan beras atau padi Pandanwangi  dan  memberikan  perhatian khusus  (individual)  atas  masalah  tertentu (khusus). Dalam permasalahan ini
Lembaga  MP3C  tidak  harus  segera berbenah  dalam  peran  yang  ada  dalam kuadran 3 (tiga) dikarenakan peran dalam kuadran  tersebut  merupakan  peran  yang tidak  seharusnya  dipenuhi  oleh  MP3C seperti  sarana  dan  prasarana  yang  harus disediakan oleh petani padi Pandanwangi atau Pemerintah yang seharusnya
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis. Januari 2020. 6(1): 213-227
memberikan bantuan sarana dan prasarana.

## Kuadran IV Berlebihan
Atribut-atribut  yang  berada  pada kuadran ini dianggap tidak terlalu penting oleh stakeholder tetapi  pelayanannya memuaskan  seperti  kenyamanan  gedung sekertariat  MP3C,  tersedianya  fasilitas ruang  tunggu  serta  pengurus  MP3C memberikan  informasi  yang  jelas  dan mudah  dimengerti  kepada  pihak  terkait.
Hal  ini  dapat  menjadi  nilai  tambah  bagi
Lembaga  MP3C  karena stakeholder
merasa puas atas peran MP3C yang telah dirasakan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Kesimpulan  yang dapat ditarik dari pembahasan  hasil  penelitian  adalah sebagai berikut:
1. MP3C merupakan
organisasi
pertanian yang dibentuk oleh sekelompok petani pelestari Pandanwangi  Cianjur  pada  tahun 2014  yang  berbadan  hukum.  MP3C
mempunyai peran
mengontrol,
mengawal,  mengawasi  dan  membina
para  petani  anggotanya  khususnya dalam melestarikan dan mengembangkan  padi  Pandanwangi
mulai  dari  hulu  (pengadaan  benih
murni) hingga hilir (pemasaran
berasnya), dan kepada para
stakeholder umumnya.
2. Berdasarkan hasil analisis dengan CSI dan  IPA,  peran  MP3C  dirasakan sangat  penting  oleh  para  stakeholder dengan  skor  4.31  (skala  1.00  –  5.00) namun  hanya  memberikan  rasa  puas saja  dengan  skor  3.47  (skala  1.00  –
5.00)  atau  nilai  CSI  sebesar  69.62
(puas)  pada  rentang  60%  <  CSI
<80%.

## Saran
1. MP3C  masih  perlu  meningkatkan kinerja  atau  peran  yang  dirasa  sangat penting  oleh  stakeholder  namun masih  kurang  memuaskan.  Peran tersebut  adalah  pembinaan  secara berkelanjutan, penyuluhan yang dibarengi  dengan  praktek  secara langsung,  kemampuan  MP3C  untuk cepat  tanggap  dalam  menghadapi masalah  yang  timbul,  kecepatan pengurus  MP3C  dalam  menangani pengaduan  pihak  terkait  serta  mampu memberikan pelayanan atau
menyelesaikan masalah sampai
tuntas.
2. MP3C  meningkatkan  hubungan  baik dengan  para  stakeholdernya  (petani anggota, pemerintah daerah,
pedagang, akademisi) agar permasalahan-permasalahan terkait
dengan  Pandanwangi  dapat  segera dicarikan solusi yang dapat mewadahi semua pihak pemangku kepentingan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anantanyu.  Sapja,  2011.  Kelembagaan Petani: Peran dan Strategi Pengembangan Kapasitasnya, Universitas Sebelas Maret. Surakarta. Ardian.  Idris,  2015.  Analisis  Kepuasan Konsumen Pembelianproduk Sepatu  Adidas  Original  Melalui Sistem Online (Studi Kasus Komunitas  3foil.Id),  Universitas Gunadarma. Depok. Bachtiar,  2011.  Analisa  Faktor-faktor Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Purwerejo, Dinamika Sosial Ekonomi.
Dinas  Pertanian  Tanaman  Pangan  dan
Hortikultura.  2007.  Jawa  Barat
Dalam Angka. Bandung.
Diyahya.  Irvan,  Ketut.  Sukiyono  dan Badrudin.  Redy,  2016.  Analisis Tingkat  Kepuasan  Petani  Jagung Terhadap Pelayanan Lembaga Pemasarannya di Kecamatan Lubuk Pinang Kabupaten Mukomuko, Universitas Bengkulu. Bengkulu. Kotler,  P.,  Kevin  L.  Keller,  Swee  Hoon Ang,  Siew  Meng  Leong,  Chin
Tiong Tan. 2012. Marketing Management. An Asian Perspective. Pearson Education South Asia Pte Ltd. Listiawati.  Ika,  2010.  Analisis  Tingkat Kepuasan  Petani  Terhadap  Kinerja Penyuluh Lapangan di BP3K
Wilayah  Ciawi  Kabupaten  Bogor, Institut Pertanian Bogor. Bogor.
MP3C,  2015.  Permohonan  Pendaftaran Indikasi Geografis Beras Pandanwangi Cianjur, Buku Persyaratan. Cianjur. Nursodik.  Gunarjo  dan  Kanti  Walujo,
2012.  Wayang  Sebagai  Media Komunikasi  dan  Inspirasi,  Pustaka
Stsi. Bandung. Patimah.  Siti,  Priyono.  Basuki  Sigit  dan Rasyid.  Wilman,  2016.  Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap  Pelayanan  Usaha  Benih Padi  Cigeulis  Di  Balai  Induk  Padi Dan Palawija di Kabupaten Kepahiang Provinsi Bengkulu, Universitas Bengkulu. Bengkulu. Peraturan  Menteri  Pertanian  Nomor 273/Kpts/OT.160/4/2007 tentang
Pedoman  Pembinaan  Kelembagaan Petani. Peraturan  Menteri  Pertanian  Republik Indonesia Nomo 67/Permentan/SM.050/12/2016 Tentang  Pembinaan  Kelembagaan Petani.
Peraturan  Daerah  Kabupaten  Cianjur. 2012. Pelestarian Dan Perlindungan
Padi Pandanwangi Cianjur. Putiandari.  Aulia  Siwi,  2011.  Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pengguna  Speedy  di  Semarang,
Universitas Diponogoro. Semarang. Salim.  Abbas,  2007. Asuransi  dan Manajemen  Risiko ,  Jakarta:  Raja Grafindo Persada.
Stratford on Avon District Council, 2008.
Costumer Satisfaction Index.
(Online)  http://www.statford.gov.uf diakses Desember 2017. Suardi,  DKK.  2016.  Potensi  dan  Peran Kelembagaan Pertanian dalam Perlindungan Lahan Pertanian Pangan di Provinsi Bali, Universitas Udayana. Denpasar. Sugiyono, 2011. Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
_____, 2015. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D, Bandung: Alfabeta. Tjiptono, 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Yogyakarta: AndiOfset. Zoeldhan.  2012.  Pengertian  Keputusan Pembelian, http: // zoeldhaninformatika.blogspot.com/ 2012/02/pengertian-keputusan- pembelian.html.  Diakses  Desember 2017.