Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.12280

## PEMASARAN RELASIONAL PADA TOKO IJEN DESA CINDOGO, KECAMATAN
TAPEN, KABUPAEN BONDOWOSO.
Wira Rizkianingsih 1 , Joko Widodo 1 , Sri Wahyuni 1 1 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember e-mail: Wierarizki@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pemasaran relasional untuk mempertahankan konsumen pada Toko Ijen Desa Cindogo Kecamatan Tapen Kabupaten Bondowoso. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  pemilik  toko  Ijen,  sedangkan informan  penelitian  yaitu  konsumen  dari  toko  ijen.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pemasaran Relasional pada Toko Ijen Desa Cindogo Kecamatan  Tapen  Kabupaten  Bondowoso  memiliki  empat  aspek  dalam  Pemasaran  Relasional.  Pemasaran Relasional  yang  dilakukan  oleh  toko  Ijen  yang  Pertama  adalah  ikatan,  Ikatan  yang  dilakukan  oleh  pemilik toko  kepada  konsumen,  memberikan  jika  konsumen  mau  berhutang.  Kedua  kepedulian,  kepedulian  yang diberikan  pemilik  toko,  Menginformasikan  jauh-jauh  hari  jika  toko  tidak  buka.  Ketiga  Hubungan  Jangka Panjang,  hubungan  yang  diberikan  kepada  konsumen,  mengadakan  tasyakuran  bersama  dengan  konsumen. Keempat  kepercayaan  yang  diberikan  adalah,    memberikan  barang  yang  masa  kadaluarsanya  masih  lama. dengan adanya keempat elemen tersebut membuat konsumen akan semakin loyal dengan barang yang diual di  tempat  tersebut.  Dengan  adanya  pemasaran  relasional  yang  dilakukan  oleh  pemilik  toko  Ijen  mampu mempertahankan pelanggan sehingga toko Ijen mampu bertahan ditengah persaingan dengan toko-toko lain meskipun banyak yang menjual barang sejenis.
Kata Kunci: Pemasaran Relasional

## PENDAHULUAN
Di  era x globalisasi,  pertumbuhan  ekonomi  semakin x pesat.  Laju  pertumbuhan  ekonomi  yang semakin  pesat  membuat  tingkat  persaingan  semakin  ketat,  khususnya  pada  usaha  dagang.  Faktor utama yang mempengaruhi hal ini adalah tingkat kebutuhan manusia semakin meningkat dari waktu ke  waktu.  Hal  ini  menjadi  peluang  bagi  pelaku  usaha  dagang  dalam  berlomba-lomba  memasarkan produknya. Pelaku usaha dagang harus memiliki kompetensi yang mumpuni agar tetap dapat bertahan ditengah ketatnya persaingan. Untuk menghadapi persaingan ini, pelaku usaha dagang harus memiliki perencanaan yang matang serta trik untuk membuat konsumen selalu ingin berbelanja di toko tersebut serta merasa paling nyaman berbelanja di toko tersebut.
Tujuan  pemasaran  adalah  mengenal  dan  memahami  pelanggan  sedemikian  rupa  hingga produk yang dijual akan sesuai dengan keinginan pelanggan, sehingga produk tersebut dapat terjual. Idealnya  pemasaran  menyebabkan  pelanggan  siap  membeli  sehingga  yang  harus  difikirkan selanjutnya adalah bagaimana membuat produk tersebut tetap tersedia. Menurut Kotler dan Amstrong (2001:304),  pemasaran  relasional  meliputi  hal  mempertahankan,  menciptakan  dan  mendorong  suatu hubungan  erat  dengan  para  pelanggan  dan  semua  pihak  yang  berkepentingan.  Lama  kelamaan pemasaran  akan  semakin  bergeser  dari  fokus  transaksi  individual  menjadi  berfokus  pada  transaksi menjalin  hubungan  yang  membangun  nilai  tinggi  menjadi  jaringan  yang    memberikan  kepuasan. Menurut Kotler (2003) pemasaran relasional adalah pola pikir dari sebuah gerakan  yang semata-mata berlandaskan  pada  konflik  dan  kompetisi  menuju  ke  arah  pemikiran  yang  berlandaskan  suatu hubungan yang saling ketergantungan yang bekerjasama untuk saling menguntungkan.
Dari  berbagai  definisi  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  dapat  ditarik  sebuah  kesimpulan bahwa pemasaran relasional adalah metode yang digunakan dalam mengelola antara hubungan jangka panjang melalui komunikasi efektif dan efisien antara perusahaan dengan pelanggan untuk mencapai tujuan pemasaran itu sendiri.
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.12280

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Dalam peneliti  ini,  penentuan  lokasi  penelitian  menggunakan  metode purpose  area  . Yaitu  lokasi  penelitian secara  sengaja  telah  ditentukan  oleh  peneliti.  Lokasi  penelitian  yang  dipilih  oleh  peneliti  adalah Pemasaran Relasional di Desa Cindogo, Kecamatan Tapen Kabupaten Bondowoso. Pada peneliti ini, teknik  penentuan  subjek  dan  informan  penelitian  menggunakan  tehnik purposive sampling . Penggunaan  teknik  ini  di  dasarkan  pada  pertimbangan-pertimbangan  tertentu  atau  secara  sengaja sudah ditentukan dengan alasan akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti.
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  pemilik  toko  Ijen  Desa  Cindogo,  Kabupaten  Bondowoso. Selanjutnya yang menjadi informan tambahan dalam penelitian ini adalah  beberapa konsumen yang berbelanja  di Toko  Ijen.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  terdiri  dari metode  wawancara, observasi,  dan  dokumentasi.  Analisis  data  yang  digunakan  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data,  dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Pemasaran  relasional  adalah  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  usaha  dagang  yang  dapat menarik dan mempertahankan konsumen dengan cara yang dimiliki oleh pemilik toko Ijen.
Hasil  penelitian  yang  didapat  dilapangan  mengenai  Pemasaran  Relasional  pada  Toko  Ijen  Desa Cindogo Kecamatan Tapen Kabupaten Bondowoso menggunakan 4 aspek yang di lakukan, yaitu:
1. Ikatan
Ikatan  yang  dilakukan  antara  pemilik  dengan  konsumen  dimana  pemilik  dengan  konsumen harus saling ketergantungan antara kedua belah pihak yang harus sama-sama  kuat supaya hubungan keduanya  dapat  bertahan  lama.  jika  seorang  pelanggan  memiliki  rasa  ketergantungan  yang  kurang kuat maka pelanggan tersebut akan pindah dan berganti pemasok untuk memenuhi kebuthannya.
Alasan utama  dalam pemasaran relasional adalah memiliki suatu ikatan, ikatan yang dimiliki antara pemilik dengan konsumen akan menumbuhkan rasa ketergantungan antara kedua  belah pihak. Pemilik melakukan cara tersendiri supaya konsumen merasa nyaman datang ke tempat tersebut, selalu memberikan  kepercayaan  kepada  konsumen  dalam  transaksi  jual  beli  atau  diluar  transaksi  jual  beli, selalu  memberikan  hutang  kepada  konsumen  yang  sudah  lama  berlangganan  dan  tidak  pernah menepati janjinya.
Berikut hasil wawancara dengan SJ selaku informan utama dalam penelitian ini. Berikut jawaban dari SJ:
“ Ikatan  yang  terjadi  antara  saya  dengan  konsumen, kalau  ada  yang  mau  berhutang saya  kasih  jika  sudah  lama  langganan.  selalu  memberikan  kepercayaan  kepada konsumen dalam transaksi jual beli serta diluar transaki jual beli.Saya harus selalu mengerti  kemauan  konsumen  supaya  konsumen  akan  kebali  lagi  untuk  berbelanja disini. Harus pintar-pintar ngambil hati konsumen saya biar ia tertarik untuk datang lagi,” (SJ.52Th)
Ikatan  menyebabkan ketergantungan antara kedua pihak yaitu pemilik dengan konsumen, dimana konsumen  merupakan  salah  satu  aset  yang  harus  diaga  demi  kemajuan  suatu  usaha  yang  sedang  di kelola.  Konsumen  akan  merasa  nyaman  jika  barang  yang  ia  butuhkan  selalu  tersedia  di  tempat tersebut,  terlebih  lagi  di  tempat  tersebut  bisa  berhutang  dan  konsumen  merasa  paling  nyaman berbelanja ditempat tersebut.
2. Kepedulian
Kepedulian  yang  harus  dimiliki  oleh  pemilik  Toko  terhadap  pelanggan  adalah  memperhatikan sudut pndang pelanggan dalam mengatasi masalah yang dialami. Selalu memberikan keuntungan bagi kedua  belah  pihak  yaitu  dengan  pendekatan  diri  kepada  pelanggan  maka  dapat  diketahui  penjual mampu mengetahui keinginan serta kebutuhan pelanggan.
Alasan  lain  yaitu  dengan  melakukan  kepedulian  dimana  pemilik  harus  bertanggung    jawab penuh terhadap barang  serta  yang berkaitan dengan Toko misalnya pelayanan yang diberikan kepada konsumen.  Memperhatikan  permasalahan  yang  terjadi  dalam  proses  transaksi,  misalnya  dalam
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.12280
memberikan  barang  kepada  konsumen,  harus  memberikan  barang  yang  sesuai  dengan  harapan konsumen,  konsumen  dapat  mengembalikan  barang  yang  dibeli  jika  tidak  sesuai  dengan keinganannya, misalnya jika masa kadaluarsanya hampir habis.  Menginformasikan kepada konsumen jika toko sedang tidak buka, supaya konsumen tidak merasa kecewa. Seperti yang disampaikan oleh  SJ selaku informan utama dalam penelitian ini:
“ Selalu menanyakan jika lama tidak berbelanja, menginformasikan jauh-jauh hari jika toko saya tidak buka, memberikan produk yang sesuai dengan konsumen butuhkan, serta misalkan  ada  konsumen  saya  membeli  dan  sudah  masuk  masa  kadaluarsa  bisa dikembalikan dan diganti dengan yang baru.” (SJ.52th)
Setiap konsumen memiliki hak dan keinginannya tersendiri untuk menentukan barang apa saja yang  ia  butuhkan  serta  ia  inginkan,    dan  dimana  ia  akan  membeli  barang  ia  butuhkan,  terlebih  lagi konsumen  merasa  nyaman  apabila  merasa  diperhatikan  oleh  seorang  pemilik  Toko,  apalagi  pemilik Toko merasa  sangat peduli bukan hanya saat melakukan transaksi jual beli, bentuk kepedulian yang lain yang dilakukan oleh pemilik adalah memberikan parsel kepada konsumen yang selalu melakukan peroses pembelian secara terus menerus di tempat tersebut.
3. Hubungan jangka panjang
Hubungan  jangka  panjang  haruslah  saling  memberi  dan  menerima.  Artinya  baik  penjual  atau pelanggan  sama-sama  akan  mendapatkan  keuntungan.  Pelanggan  yang  menginginkan  diskon  besar, tentunya harus mengimbangi dengan pembayaran langsung atau tunai.
Selain memberikan kepedulian terhadap konsumen pemilik Toko Ijen harus selalu menjaga hubungan baik dengan semua kosumen, apalagi dalam usaha perdagangan diperlukan hubungan jangka panjang supaya  antara  pemilik  toko  dengan  konsumen  sama-sama  mendapatkan  keuntungan.  Hubungan jangka  panjang  terjadi  karena  adanya  rasa  saling  percaya  antara  pemilik  dengan  konsumen,  serta menjaga  komunikasi  dengan  baik  kepada  konsumen  serta    melakukan  komunikasi  diluar  proses transaksi jual beli, misalnya mengundang konsumen untuk sekedar datang ke acara arisan. Seperti yang disampaikan oleh  SJ selaku informan utama dalam penelitian ini:
” Memberikan pelayanan yang baik, memberikan diskon apalagi dalam pembelian yang cukup  banyak  dan  langsung  membayar.  jika  pelanggan  saya  sudah  lama  tidak berbelanja atau mempunyai produk baru pasti saya hubungi, menjaga komunikasi yang baik,  kalau  diluar  transaksi  biasanya  saya  mengajak konsumen  untuk  mengikuti  arisan barang di toko saya mbak.” (SJ.52th)
Konsumen  juga  menjaga  hubungan  baik  dengan  pemilik  toko,  bukan  hanya  pemilik  toko  yang menjaga hubungan baik, akan tetapi konsumen juga menjaga hubungan baik, karena konsumen juga merasakan  jika  tempat  tersebut  sudah  cocok  dan  enak,  maka  ia  tidak  akan  mau  berpindah  ketempat lain,  meskipun  orang  lain  mengajak  ke  tempat  yang  menjual  barang  sejenis.  Konsumen  menjaga hubungan baik dengan dengan pemilik toko yaitu dengan cara selalu berbelanja di tempat tersebut.
4. Kepercayaan
Selain  memberikan  hubungan  jangka  panjang,  pemilik  Toko  Ijen  juga  memberikan kepercayaan kepada konsumen. kepercayaan akan terjalin jika antara konsumen dengan pemilik toko sama-sama  merasa  saling  mengenal  dan  berhubungan  baik.  Pemilik  toko  selalu  memberikan kepercayaan kepada konsumennya. memberikan kepercayaan terhadap konsumen yaitu dengan cara, jika  ada  konsumen  yang  sudah  lama  berlangganan  di  Toko  Ijen  dan  ingin  berhutang  maka  pemilik mengijinkan  jika  memang  konsumen  tersebut  benar-benar  sudah  lama  berlangganan  dan  tidak berbelanja  di  tempat  lain,  asalkan  antara  penjual  dengan  pembeli  memiliki  kesepakatan  terlebih dahulu,  jika  konsumen  melanggar  kesepakatan  tersebut  maka  pemilik    Toko  Ijen  tidak  akan mengijinkan  lagi.  serta  memberikan  kepercayaan  kepada  konsumen  bahwa  produk  yang  dijual  di Toko Ijen memiliki masa kadaluarsa yang cukup lama.
Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  yang  disampaikan  oleh  pemilik  Toko  Ijen  adalah  sebagai berikut:
“ Ya memberikan mbak,  kalau pelanggan itu sudah lama dan selalu berbelanja di tempat
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.12280
saya, bisa dibilang tidak pernah ketempat lain. Yang paling penting pelanggan itu sudah saya  percayai.  Misalkan  aja  berjanji  membayar  tanggal  sekian,  jadi  ya  harus  tanggal sekian  sudah  bayar  mbak.  konsumen  juga  percaya  bahwa  produk  yang  saya  jual  pasti masa kadaluarsanya lama, kalo sudah hampir saya kasih diskon mbk ”(SJ.52th) konsumen selalu menginginkan produk yang sesuai dengan keinginan mereka, dan barang yang dibeli  oleh  konsumen  mempunyai  bermacam-macam  jenis  dan  selalu  membeli  dengan  jumlah  yang cukup  banyak,  maka  konsumen  tersebut  mengaku  selalu  berhutang  kepada  pemilik  dan  selalu  di ijinkan oleh pemilik, dengan ada kesepakatan terlebih dahulu.
Tabel 4.2 Perbedaan Toko Ijen dengan Toko Lain
No. Toko Ijen Toko Lain 1. Bermacam  barang  dari  mulai  kebutuhan anak-anak sampai orang dewasa. Kebanyakan  kebutuhan  orang  dewasa saja. 2. Harga barang dagangan relatif murah Relatif mahal 3. Bisa berhutang/membayar separuh Tidak bisa membayar separuh-separuh 1. Terdaftar  sebagai  pelanggan  di  Toko Ijen/ memiliki data Tidak terdaftar dan tidak memilik data 2. Bisa memesan barang terlebih dahulu Tidak bisa

## Pembahasan
Hasil  penelitian  yang  didapat  dilapangan  mengenai  Pemasaran  relasional  terdapat  4  aspek yang  ada  pada  Toko  Ijen  Desa  Cindogo  Kecamatan  Tapen  Kabupaten  Bondowoso  adalah  sebagai berikut:
Sesuai hasil penelitian yang telah dikemukakan diatas, dapat diketahui bahwa usaha toko Ijen di Desa Cindogo Kecamatan Tapen telah menggunakan beberapa aspek pemasaran relasional tersebut, yang  di  antaranya  adalah memberikan  dampak  yang  cukup  baik  terhadap  majunya  usaha Toko  Ijen. Salah satu yang diberikan oleh Toko Ijen ialah: memberikan ikatan antara pemilik Toko Ijen dengan konsumen,  memberikan  rasa  kepedulian terhadap  konsumen,  memberikan  hubungan jangka  panjang terhadap konsumen serta memberikan kepercayaan terhadap konsumen.
Toko  Ijen  merupakan  usaha  dagang  yang  awalnya  hanya  sebuah  Toko  kecil  yang  menjual sedikit  produk,  kemudian  tahun  demi  tahun  usaha  dagang  ini  berkembang  karena  keuletan  dari pemilik  Toko  Ijen.  Dari  keuletan  tersebut  Toko  Ijen  menjadi  usaha  dagang  yang  sangat  maju  dan cukup besar serta  mempunyai cukup banyak pelanggan, dari yang awalnya hanya toko yang menjual eceran  sampai  menjadi  toko  besar  dan  bisa  menjual  grosir  yang  melayani  banyak  pelanggan. pelanggan Toko Ijen tidak hanya dari daerah cindogo saja melainkan dari berbagai kalangan. Pemilik Toko Ijen harus memiliki cara supaya konsumen Toko Ijen selalu merasa nyaman untuk berbelanja di tempat  tersebut  dan  tidak  berpindah  ke  tempat  lain  meskipun  tempat  lain  mempunyai  barang  yang sama, karena konsumen adalah aset terbesar untuk kemajuan usaha yang sedang dikelola.
Konsumen dan pemilik Toko Ijen memiliki ikatan yang sangat kuat terhadap  konsumen Toko Ijen,  apalagi  terhadap  pelanggan  tetap.  Karena  antara  pemilik  dengan  konsumen  Toko  Ijen mempunyai  rasa  ketergantungan.  Pemilik  Toko  Ijen  mempunyai  ikatan  dengan  konsumen  yaitu dengan cara memberikan hutang kepada konsumen jika sudah lama berlangganan, memberikan ikatan persaudaraan  dan  pertemanan  antara  konsumen  dengan  pemilik,  memberikan  harga  yang  relatif murah, menyediakan barang yang diinginkan oleh konsumen. Hal ini sesuai dengan pendapat Marsudi (2004:1 ) ikatan adalah    semua  aktivitas  pemasaran  untuk  mengikat  pelanggan  bahwa  produk  yang ditawarkan  atau  dikonsumsi  adalah  satu-satunya  solusi  yang  dibutuhkan    pelanggan  sehingga pelanggan tidak pindah ( migrate ) ke produk lain.
Pemilik  Toko  Ijen  mempunyai  Kepedulian  untuk  bisa  mempertahankan  pelanggan  dengan caranya sendiri. Pemilik Toko Ijen selalu memperhatikan pelanggannya dengan cara menanyakan jika lama tidak berbelanja di Toko Ijen dan memberikan produk sesuai dengan  keinginan konsumen. Hal ini  sesuai  dengan  pendapat  Tjiptono  (2008),  empati  adalah  kesediaan  perusahaan  untuk  memahami masalah  pelanggan,  serta  memberikan  perhatian  personal  kepada  para  pelanggan  dan  memiliki  jam
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.12280
operasi yang nyaman. Kepedulian antara pemilik Toko Ijen dengan konsumen Toko Ijen harus selalu terjaga dengan baik, agar selalu tercipta komunikasi yang baik dan menjalin hubungan yang baik.
Pemilik  Toko  Ijen  harus  mempunyai  suatu  hubungan  baik  dengan  konsumen  dimana hubungan  itu  harus  tetap  terjaga  dengan  baik,  apalagi  dalam  hubungan  jangka  panjang,  hubungan tersebut harus tetap dijaga bukan karena hanya dalam transaksi jual beli, akan tetapi dalam kehidupan sehari-hari  juga    misalnya  mengadakan  tasyakuran,  hubungan  tersebut  harus  dibina  dengan  baik antara konsumen dengan pemilik Toko karena keduanya mempunyai keuntungan yang bisa membuat usaha  dagang  mereka  semakin  meningkat.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Barnes (2003:32)  membina hubungan  jangka  panjang  antara  perusahaan  dengan  pelanggan  merupakan  fokus  utama  penerapan pemasaran  relasional.  pemilik  Toko  harus  selalu  membina  hubungan  baik  dengan  konsumen  agar dapat terjaga usaha yang sedang dikelola. Cara menjaga hubungan baik dengan pelanggan yaitu selalu memberikan pelayanan yang baik, selalu mengabarkan jika ada produk baru dan ada diskon di toko Ijen.
Selain  hubungan  jangka  panjang  pemilik  toko  Ijen  harus  menumbuhkan  rasa  percaya  atau kepercayaan antara pemilik dengan konsumen toko Ijen. Masing-masing pihak antara konsumen Toko Ijen  dengan  pemilik  toko  harus  memiliki  komitmen  yang  cukup  kuat,  konsumen  tidak  mudah terpengaruh  oleh  pihak  lain  atau  pedagang  lain  meskipun  ditawarkan  barang  dagang  yang  sejenis. Konsumen  tersebut  tetap  akan  berbelanja  di  toko  Ijen  karena  sudah  merasa  nyaman  dan  percaya bahwa produk yang di jual di toko Ijen sudah sesuai dengan keinganan dan manfaat yang dibutuhkan oleh  konsumen.  Hal ini  sesuai  dengan pendapat    Mowen  dan  Minor  (2001),  kepercayaan  pelanggan adalah  semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  pelanggan  dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat pelanggan tentang objek, atribut, dan manfaatnya.
Produk  yang  dijual  di  Toko  Ijen  mempunyai  harga  yang  lebih  murah  dibandingkan  dengan Toko  lainnya,    hal  tersebut  yang  membuat  konsumen  toko  Ijen  ingin  selalu  berbelanja  di  toko  Ijen. Hal inilah yang membuat konsumen toko Ijen menjadi pelanggan setia di Toko tersebut. Hal tersebut sesuai  dengan  pendapat  yang  disampaikan  oleh  Olson  dalam  Trisno  Mushanto,  (2004:124)  bahwa loyalitas pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk maupun jasa yang dihasilkan oleh Toko Ijen tersebut yang membutuhkan waktu yang lama melalui proses pembelian yang terjadi secara berulang-ulang.
Toko Ijen mempunyai pelanggan yang cukup banyak.pelanggan sudah percaya dengan barang yang dijual di Toko Ijen. Barang yang dijual kepada konsumen memiliki masa kadaluarsa yang masih lama.  jika  tersedia  barang  yang  ada  di  Toko  Ijen  dan  memiliki  masa  kadaluarsa  yang  sedikit  maka pemilik  Toko  Ijen  biasanya  menjual  dengan  harga  yang  lebih  murah  lagi.  Konsumen  Toko  Ijen melakukan  pembelian  sedikitnya  sebulan  dua  kali  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidupnya.  Banyak sekali  konsumen  toko  Ijen  melakukan  pemebelian  secara berulang-ulang  dan  terus  menerus.  Hal ini membuat toko Ijen mempunyai pelanggan tetap karena sudah mengenal dan percaya dengan produk yang  dijual di toko  Ijen. hal tersebut  yang  membuat  penjual dan  konsumen  mempunyai  komunikasi yang baik dan menumbuhkan rasa kesetiaan terhadap toko Ijen.
Keempat dimensi diatas memberikan dampak positif  terhadap SJ selaku pemilik Toko Ijen. beliau  memiliki  pelanggan  yang  sangat  banyak.  Selain  itu  juga  menciptakan  kesetiaan  konsumen terhadap  Toko  Ijen.  loyalitas  konsumen  dapat  terlihat  saat  konsumen  berbelanja  di  tempat  tersebut. Banyak  diantara  mereka  memilih  untuk  membeli  di  Toko  Ijen  meskipun  banyak  pertokoan  lainnya yang menjual barang serupa.

## PENUTUP
Pemasaran  relasional  yang  digunakan  oleh  Pemilik  Toko  Ijen  Desa  cindogo  Kabupaten Bondowoso  untuk  dapat  mempertahankan  Konsumen  yakni  Pertama  adalah  ikatan.  Ikatan  yang dilakukan  oleh  pemilik  toko  kepada  konsumen  adalah:  memberikan  pelayanan  yang  baik, memberikan  harga  yang  relatif  murah,  memastikan  barang  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen  selalu tersedia  di  toko  tersebut,  membentuk  arisan  antara  pemilik  dengan  konsumen  supaya  menjalin hubungan  jangka  panjang  diluar  transaksi  jual  beli,  memberikan  jika  konsumen  mau  berhutang  di
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.12280
toko tersebut. Hal ini dilakukan untuk membuat konsumen nyaman berbelanja di tempat tersebut dan ingin terus menerus berbelanja. Yang kedua adalah kepedulian, kepedulian juga digunakan oleh toko Ijen  untuk  mempertahankan  pelanggan.  Kepedulian  yang  diberikan  pemilik  toko  adalah: Menginformasikan  jauh-jauh  hari  jika  toko  tidak  buka,  boleh  mengembalikan  atau  menukar  jika produk  yang  dibeli  tidak  sesuai  atau  memasuki  masa  kadaluarsa,  menanyakan  barang  apa  saja  yang banyak terjual  serta selalu tepat waktu untuk membuka toko. Ketiga adalah hubungan jangka panjang yang  diberikan  kepada  konsumen:  Memberikan  diskon  kepada  konsumen,  menghubungi  konsumen jika  sudah  lama  tidak  berbelanja,  mengabarkan  konsumen  jika  ada  produk  baru,  mengadakan tasyakuran  bersama  dengan  konsumen.  Keempat  adalah  kepercayaan,  kepercayaan  yang  diberikan adalah:  mengijinkan  jika  konsumen  mau  berhutang,  memberikan  barang  yang  masa  kadaluarsanya masih  lama  serta  merekomendasikan  Toko  Ijen  kepada  Orang-orang  yang  belum  mengetahui.  Yang kelima  yaitu  loyalitas  pelanggan,  dimana  jika  keempat  elemen  diatas  sudah  berjalan  maka  loyalitas pelanggan  akan  dengan  sendirinya  muncul,  karena  loyalitas  pelanggan  merupakan  bagian  dari keempat aspek tersebut.
Berdasarkan hasil dari kesimpulan penelitian ini maka dapat diberikan saran kepada pemilik Toko  Ijen  Desa  Cindogo  Kecamatan  Tapen  Kabupaten  Bondowoso,  lebih  memberikan  pelayanan yang baik, serta selalu menjaga hubungan baik terhadap konsumen supaya konsumen tidak berpindah ketempat lain, serta selalu memberikan kepedulian terhadap konsumennya.

## DAFTAR PUSTAKA
Barnes,  J.  G.  2003. Secrets  of  customer  Relationship  Manajement ,  Alih  Bahasa  Andreas  winardi.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Marsudi.  B  Utomo. 3  Kunci  Marketing  Pengikat  Hati  Pelanggan .  www.kammi-jepang  .net  (diakses pada tanggal 14 Januari 2009)
Mowen, J.C dan M. Minor. 2001. Perilaku Konsumen , Jilid I.Jakarta: Penerbit Erlangga.
Tjiptono, F. 2008. Service Management . Yogyakarta: Andi.