Abstrak — Berdasarkan  Big  data  Telkom  mengenai  aplikasi myIndihome untuk  wilayah  Makassar  pada  bulan  Juli  2018 hingga  September  2018,  dari  total  87.728 customer  Indihome sebesar  2.804 customer (3%)  yang  hanya  memberikan review dan rating tentang customer  experience .  Sebanyak  1.896 customer  (68%)  menyatakan  merasa  biasa  dan  tidak  puas dengan layanan yang ada. Salah satunya ialah kualitas jaringan Indihome yang tidak sebanding dengan harga yang ditawarkan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  jaringan IndiHome  terhadap  Customer  Experience  pada  PT.  Telkom Akses  Makassar.    Metode  yang  digunakan  pada  penelitian berbasis Fiber  To  The  Home  ini yakni  mengumpulkan  data terkait  kualitas  jaringan Indihome ,  menganalisis  dengan menggunakan  parameter link  power  budget serta  wawancara kepada  pihak-pihak  yang  melakukan maintenance jaringan guna mengetahui kondisi existing di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jaringan sangat dipengaruhi oleh (1)  jumlah splicing serta  redaman  dari splicing sebesar  0.1 dB/sambungan dan jumlah Adapter serta redaman dari Adapter sebesar 0.2 dB/pcs. (2) Penggunaan connector yang salah dapat memperbesar redaman total pada connector . (3) Instalasi Kabel Rumah (IKR) merupakan salah satu titik gangguan yang paling banyak mempengaruhi redaman total pada sistem komunikasi serat  optik.  (4)  diabaikannya  penggunaan safety  margin dan penggunaan total splitter yang tidak direkomendasikan serta (5) level daya terima
Kata kunci — myIndihome, Indihome, Customer Experience, Fiber To The Home, Link Power Budget, Safety Margin

## I. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  globalisasi,  yang  dituntut dengan adanya pertukaran informasi yang semakin cepat baik antar daerah maupun negara, membuat peranan telekomunikasi  menjadi  sangat  penting.  Perkembangan  ini dapat  dilihat  dari  teknologi  yang  digunakan  untuk menyampaikan  informasi.  Telekomunikasi  saat  ini  tidak hanya  sdilakukan  melalui  saluran  telepon,  tetapi  juga  dapat menggunakan jaringan internet . Hal ini menuntut perusahaan-perusahaan penyedia jasa layanan telekomunikasi  menjadi  semakin  kreatif  dan  inovatif  dalam mengikuti perkembangan zaman.
Persaingan  dalam  bisnis internet kian  hari  semakin  ketat. Sehingga, setiap perusahaan telekomunikasi berupaya untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan maksimal guna  memuaskan  kebutuhan  pelanggan.  Hal  ini  menuntut salah  satu  perusahaan  telekomunikasi,  yakni  PT.  Telkom untuk  terus  mengembangkan  produk  dan  meningkatkan mutu layanan terhadap pelanggan agar selalu dapat bertahan bahkan unggul dalam persaingan yang semakin ketat.
Berdasarkan Big  data Telkom mengenai aplikasi myIndihome untuk  wilayah  makassar  pada  bulan  Juli  2018
hingga September 2018, dari total 87.728 customer Indihome sebesar  2.804 customer (3%)  yang  hanya  memberikan review dan rating tentang customer  experience .  Sebanyak 1.896 customer (68%)  menyatakan  merasa  biasa  dan  tidak puas dengan layanan yang ada [1]. Hal ini meliputi kualitas jaringan Indihome yang tidak sebanding dengan harga yang ditawarkan, serta layanan maintenance yang begitu lambat. Buruknya  kualitas  jaringan Indihome disebabkan  berbagai macam faktor gangguan, misalnya panjang kabel optik yang terlalu  panjang  mengakibatkan  redaman  semakin  besar; penggunaan connector yang  salah;  kualitas  modem/ONT ( Optical  Network  Terminal );  serta  kualitas  instalasi  kabel rumah (IKR) yang kurang bagus.
Penelitian  tentang  masalah  kualitas  InfiHome  telah dilakukan  oleh  beberapa  peneliti  sebelumnnya  [2],  [3]  dan [4].  Ketiga  penelitian  tersebut  meneliti  kualitas  jaringan dengan menggunakan gabungan jaringan tembaga dan fiber optik .  Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  maka  penelitian  ini mengkaji  mengenai  kualitas  jaringan  dengan  sepenuhnya menggunakan fiber  optik mulai  dari  sentral  hingga  ke pelanggan.

## II. LITERATUR RIVIEW
A. Jaringan Akses Telekomunikasi Jaringan akses merupakan suatu sistem yang menghubungkan  pengirim  dan  penerima  dalam  proses telekomunikasi. Terdapat beberapa jenis jaringan akses yang digunakan  dalam  istilah  telekomunikasi,  salah  satunya adalah  Jaringan  Lokal  Akses  Fiber  (Jarlokaf).  Jarlokaf adalah  teknologi  yang  menggunakan  kabel  serat  optik sebagai  media  transmisi  dalam  sistem  telekomunikasi. Jarlokaf menawarkan kecepatan transfer data lebih cepat dari jaringan  kabel  tembaga  dan  dapat  menjangkau  jarak  yang ekstrim.  Salah  satu  perkembangan  Jarlokaf  yaitu  FTTH ( Fiber To The Home ) yang letak titik konversi optik berada di rumah pelanggan [4].
B. Layanan Triple Play Layanan Triple  play adalah  istilah  untuk  pemasaran,  yang artinya  ada  tiga  layanan.  Layanan  ini  meliputi internet dengan kecepatan tinggi, televisi dan layanan telepon. Ketiga layanan  tersebut  harus  memiliki  koneksi  broadband  untuk Quality  of  Service (QoS)  yang  baik.  Layanan triple  play dikirim  menggunakan  kombinasi  serat  optik  dan  teknologi Digital Subscriber Line (DSL) [5].
C. Serat Optik Serat optik adalah suatu dielektrik waveguide yang beroperasi pada  frekuensi  optik  atau  cahaya.  Serat  optik  berbentuk
Dewiani (1) , Andini Dani Achmad (2) , Aulia Ananda (3) 1,2,3 Departemen Teknik Elektro, Universitas Hasanuddin

## Pengaruh Kualitas Jaringan IndiHome Terhadap Customer Experience
silinder dan menyalurkan energi gelombang elektromagnetik dalam  bentuk  cahaya  di  dalam  permukaannya  dan mengarahkan  cahaya  pada  sumbu  axisnya.  Hal-hal  yang mempengaruhi transmisi dengan waveguide ditentukan oleh karakteristik  bahannya,  yang  merupakan  faktor  penting dalam  penyaluran  suatu  sinyal  sepanjang  serat  optik.  Serat optik  adalah  salah  satu  media  transmisi  yang  mampu menyalurkan data dengan kapasitas besar dengan kehandalan tinggi. Kehandalan serat optik ini diperoleh karena serat optik menggunakan  gelombang  optik  (cahaya  laser)  sebagai gelombang  pembawanya.  Kecepatan  transfer  data  yang mampu  dilakukan  melalui  serat  optik  ini  dapat  mencapai 200.000  Mbps  (200  Gbs).  Serat  optik  dibuat  begitu  murni sehingga ketipisannya  mencapai 20 dB/km atau kurang dari itu berarti 1% cahaya akan tersisa setelah  menempuh 1 km, ketipisan serat optik saat ini berkisar dari 0,5 dB/km [6].
Struktur serat optik terbagi atas 3 bagian yaitu core, cladding dan coating . Cladding adalah pembungkus pertama dari inti. Cladding mempunyai indeks bias lebih rendah dari pada inti yang  akan  memantulkan  kembali  cahaya  yang  mengarah keluar  dari  core  kembali  kedalam core tersebut.  Bagian pertama adalah  inti ( core ), dimana gelombang cahaya  yang dikirimkan akan merambat dan mempunyai indeks bias lebih besar dari lapisan kedua. Cahaya akan merambat dari ujung yang satu ke ujung yang lainya pada inti dan core terbuat dari kaca yang berdiameter antara 2-125 μm. Bagian kedua adalah lapisan  selimut  ( cladding ),  dimana  bagian  ini  mengelilingi bagian  inti  dan  mempunyai  indeks  bias  yang  terdapat  pada lapisan selimut lebih kecil dibandingkan dengan bagian inti. Lapisan selimut ini terbuat dari kaca yang berdiameter antara 5  -  250  μm.  Bagian  ketiga  adalah  lapisan  jaket  ( coating ), dimana bagian ini sebagai pelindung lapisan inti dan selimut yang terbuat dari bahan plastik yang elastis. Fungsi bagian ini adalah untuk melindung inti dan lapisan selimut [7]. Gambar 2.1 Struktur dari serat optik
D. Fiber To The Home (FTTH)
Fiber  To  The  Home  (FTTH)  merupakan  penyelenggaraan jaringan  kabel  optik  yang  mencapai  hingga  ke  titik pelanggan. Berbeda dengan jaringan kabel optik konvensional  yang  memerlukan dua core kabel optik untuk transmit  (Tx)  dan  receive  (Rx)  data  informasi  yang dilewatkan, maka pada FTTH digunakan cukup satu core saja kabel optik untuk Tx dan Rx. Hal ini dimungkinkan dengan menggunakan  perbedaan  panjang  gelombang  cahaya  yang digunakan pada Tx dan Rx [8].

## III. METODOLOGI
Berikut  adalah  rancangan  arus  komunikasi  jaringan Indihome yang digunakan pada penelitian ini :
Pada jaringan Indihome untuk satu kali proses pentransmisian dari sentral hingga pelanggan, menggunakan patch cord , kabel feeder , kabel distribusi, kabel drop core , splitter , connector serta Adapter . Patch  cord digunakan untuk  menghubungkan  OLT  ( Optical  Line  Terminal ) menuju  FTM  ( Fiber  Temination  Management ),  OTP ( Optical  Termination  Premises )  menuju  Roset  dan  Roset menuju  ONT  ( Optical  Network  Terminal ).  Kabel feeder digunakan untuk menghubungkan FTM ( Fiber Termination Management ) menuju ODC ( Optical Distribution Cabinet ), dengan  menggunakan  konfigurasi  ring.  Kabel  distribusi digunakan untuk menghubungkan ODC ( Optical Distribution  Cabinet )  menuju  ODP  ( Optical  Distribution Point ),  dengan  menggunakan  konfigurasi  bus.  Kabel Drop core digunakan  untuk  menghubungkan  ODP  ( Optical Distribution  Point) menuju  OTP  ( Optical  Termination Premises) . Jumlah connector yang digunakan ialah dua kali dari  jumlah Adapter yang  digunakan,  dimana  jumlah Adapter yang  digunakan  sebanyak  8  buah.  Jumlah Splitter yang  digunakan  sebanyak  2  buah  yakni splitter 1:4  pada ODC dan splitter 1:8 pada ODP, atau splitter 1:4 pada ODC dan splitter 1:16 pada ODP.
Metode link  power  budget merupakan  salah  satu  metode untuk melihat kelayakan jaringan dalam mengirimkan sinyal dari  pengirim  sampai  ke  penerima  dan  dapat  mengetahui besar redaman yang terjadi [9].
Berikut adalah perhitungan link power budget [10]. αtot = L * α serat + ɴ c * αc + ɴ s * αs + Sp1 + Sp2 (1)
Pr = Pt - αtot – SM                                              (2) M = (Pt - Pr) - αtot – SM                                    (3) Dimana:
L    : Panjang kabel serat optik (km) α serat  : Redaman serat optik (dB / km) ɴ c   : Jumlah connector αc   : Redaman connector (dB / connector ) ɴ s   : Jumlah sambungan αs   : Redaman sambungan (dB / sambungan) Sp    : Redaman splitter (dB)
Pt    : Daya keluaran sumber optik (dBm) Pr    : Daya terima sumber (dBm) αtot  : Redaman total sistem (dB) SM  : Safety Margin (worth 6 dB) M    : Margin

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Jaringan GPON Pada Indihome
Jaringan GPON ( Gigabit Capable Passive Optical Network) merupakan  teknologi  node  akses  yang  diperlukan  untuk memberikan layanan multimedia ( voice , data, video maupun content-content yang  lain)  bagi  pelanggan  perumahan maupun bisnis. GPON merupakan teknologi berbasis FTTx, salah  satunya  FTTH  ( Fiber  To  The  Home ).  Pada  jaringan FTTH terdapat  dua jenis kabel  yang digunakan, yaitu kabel duct (kabel  bawah  tanah)  dan  kabel aerial (kabel  udara). Kabel aerial digunakan  jika  lokasi  peletakan  kabel  tidak memungkinkan dengan menggunakan kabel duct . Titik awal proses  pentransmisian  dilakukan  di  STO  (Sentral  Telepon Otomatis) yang mana terdapat perangkat OLT ( Optical Line
Terminal )  dan  FTM  ( Fiber  Termination  Management ). Sebuah OLT dapat mengcover sebanyak 1280 user.
Dari FTM dihubungkan ke ODC dengan menggunakan kabel feeder , dimana untuk jenis kabel duct dan jenis kabel aerial memiliki  kapasitas core yang  berbeda.  Untuk  kabel duct memiliki  kapasitas  antara  48  hingga  264 core ,  sedangkan untuk  kabel aerial memiliki  kapasitas  antara  48  hingga  96 core . Kabel feeder biasanya berkapasitas besar yakni minimal 96 core .  Topologi  yang  digunakan  kabel feeder untuk  area STO Panakkukang menggunakan konfigurasi ring.
Dari ODC dihubungkan ke ODP dengan menggunakan kabel distribusi, dimana untuk jenis SCPT ( Single Core Per Tube ) untuk  aplikasi  kabel duct dan  jenis  SSW  ( Self  Supporting Window ) untuk aplikasi kabel aerial memiliki kapasitas core yang berbeda. Untuk kabel duct memiliki kapasitas antara 12 hingga 24 core untuk 6 tube dan 24 hingga 48 core untuk 12 tube , sedangkan untuk kabel aerial memiliki kapasitas antara 12 hingga 24 core untuk 6 tube dan 24 hingga 48 core untuk 8 tube . Topologi yang digunakan kabel distribusi untuk area STO Panakkukang menggunakan konfigurasi bus. Tipe serat optik  yang  digunakan  pada  kabel feeder maupun  kabel distribusi ialah single mode tipe G.652D.
Konfigurasi  jaringan  FTTH  untuk  area  STO  Panakkukang yaitu  kategori two  stage ,  dikarenakan  menggunakan  2  buah splitter yang  berada  pada  ODC  dan  ODP.  Konfigurasi two stage ini  sangat  baik  digunakan  pada  perencanaan  FTTH dikarenakan  pembagian  jalur  distribusi  jauh  lebih  mudah dalam  penerapannya. Splitter yang  digunakan  ada  3  jenis yakni splitter 1:4, splitter 1:8 dan splitter 1:16. Jenis splitter 1:4  hanya digunakan di ODC dengan standar redaman  yaitu 7.25 dB. Sedangkan jenis splitter 1:8 dan 1:16 digunakan di ODP dengan masing-masing standar redaman yaitu 10.38 dB dan 14.10 dB.
Dari ODP dihubungkan ke OTP dengan menggunakan kabel drop core , dimana tipe serat optik yang digunakan pada kabel drop  core ialah single  mode tipe  G.657A.  Hal  ini  berguna untuk  menanggulangi  lokasi  instalasi  yang  banyak  belokan- belokan,  sehingga  harus  menggunakan  serat  optik  yang bending  insentive (tidak  peka  terhadap  tekukan).  Kapasitas core untuk kabel drop core antara lain 1,2 atau 4 core .
Dari OTP dihubungkan ke Roset dengan menggunakan kabel indoor ,  dimana  tipe  serat  optik  yang  digunakan  pada  kabel indoor yakni sama dengan kabel drop core ialah single mode tipe G.657A. Kapasitas core untuk kabel indoor antara lain 1 atau  2 core .  Peletakan  OTP  berada  di  dinding  bagian  luar rumah pelanggan sedangkan peletakan Roset berada di dalam rumah pelanggan.
Dari Roset dihubungkan ke ONT dengan menggunakan patch cord ,  dimana patch  cord yang  digunakan  pun  berbeda-beda tergantung  jenis connectornya dan  sesuai  kebutuhan. Connector yang sering digunakan yakni SC/UPC ( Subscriber Connector  /  Ultra  Physical  Contact )  berwarna  biru  dengan redaman  standar  yang  dihasilkan  0.25  dB/pcs  dan  SC/APC ( Subscriber Connector / Angled Physical  Contac t) berwarna hijau dengan redaman standar yang dihasilkan 0.35 dB/pcs. Dari  ONT  dihubungkan  ke  STB  ( Set  Top  Box )  dengan menggunakan kabel UTP ( Unshielded Twisted Pair ) beserta connector RJ-45  dan  dari  STB  dihubungkan  ke  TV  dengan menggunakan  kabel  HDMI.  Selanjutnya  dari  ONT dihubungkan  ke  Telepon  dengan  menggunakan  kabel  STP
( Shielded Twisted Pair ) beserta connector RJ-11. Kabel UTP dan connector RJ-45 juga digunakan untuk menghubungkan ONT dan PC/komputer. Sedangkan ONT yang dihubungkan ke laptop maupun handphone menggunakan sistem wireless . B. Area Coverage of STO Panakkukang
Lokasi  cakupan  jaringan Indihome untuk  area STO  (Sentral Telepon  Otomatis)  Panakukkang  jika  dilihat  menggunakan Google Earth . Dapat dilihat pada Gambar 4.1, menggunakan posisi akurat yakni 5006’29”S garis lintang dan 119026’43”E garis  bujur.  Cakupan  area  STO  Panakkukang  memiliki  luas area sebesar 21.76 km 2 dan keliling sebesar 34.01 km. C. Analisis Kualitas Jaringan
a) Analisis Pengaruh Panjang Kabel
Berdasarkan perhitungan daya penerima pada ONT (Pr) dan hasil pengukuran daya penerima pada ONT (Pr) di lapangan pada  bulan  November  2018,  dapat  dilihat  perbandingan panjang kabel terhadap daya penerima pada ONT pada pada gambar 2.
Gambar 2. Perbandingan Grafik Panjang Kabel Terhadap Level daya penerima (November 2018).
Pada  gambar  2  terlihat  bahwa  nilai  perhitungan  daya penerima pada ONT (Pr) berbeda dengan nilai pengukuran daya penerima pada ONT (Pr) di lapangan. Perhitungan level daya penerima secara teoritis memperhitungkan nilai safety margin  guna  keamanan  kualitas  jaringan  dalam  jangka panjang.  Sedangkan  pengukuran  level  daya  penerima  di lapangan  mengabaikan  nilai  safety  margin,  dimana  yang diperhitungkan  hanyalah  nilai  level  daya  pancar  dikurangi nilai total redaman. Hal ini disebabkan tanpa memperhitungkan  nilai  safety  margin,  kualitas  jaringan sudah  bagus.  Selain  itu,  Nilai  daya  pancar  OLT diperhitungkan,  dimana  nilai  daya  pancar  OLT  yang digunakan yakni 3 dBm. Jika nilai daya pancar OLT diatas 3 dBm,  maka  kualitas  jaringan  di  pelanggan  akan  semakin baik.
Berdasarkan perhitungan margin daya pada saat memperhitungkan safety  margin &  menggunakan adapter dan  perhitungan margin daya  pada  saat  memperhitungkan safety  margin namun  mengabaikan adapter pada  bulan November  2018,  dapat  dilihat  perbandingan  panjang  kabel terhadap  margin  dengan  memperhitungkan safety  margin pada gambar 3.
Gambar 3. Perbandingan Grafik Panjang Kabel Terhadap Margin Menggunakan Safety Margin (November 2018).
Pada gambar 3, dapat dilihat bahwa nilai perhitungan margin (M) sebelum maintenance berbeda dengan nilai perhitungan margin (M)  sesudah maintenance .  Analisis  studi  kelayakan jaringan  jika  ditinjau  berdasarkan margin daya  yang menggunakan safety  margin , untuk area  STO Panakkukang pada  bulan  Oktober  2018  dan  November  2018  dapat dikatakan  bahwa  kualitas  jaringan  setelah  dilakukan maintenance tidak  memenuhi  standar  kelayakan  jaringan untuk  membangun fiber  to  the  home dimana margin daya secara  teori  diisyaratkan  harus  memiliki  nilai  diatas  0  (nol) dBm.
Namun, berbeda dengan kualitas jaringan sebelum dilakukan maintenance dapat  dikatakan  memenuhi  standar  kelayakan jaringan  untuk  membangun fiber  to  the  home dimana memiliki margin daya  diatas  0  (nol)  dBm  yakni  berkisar sampai dengan 5 dBm.
Berdasarkan perhitungan margin daya pada saat mengabaikan safety margin nmun menggunakan adapter dan perhitungan margin daya  pada  saat  mengabaikan safety margin & adapter pada bulan November 2018, dapat dilihat perbandingan  panjang  kabel  terhadap margin dengan mengabaikan safety margin pada gambar 4.
Gambar 4. Perbandingan Grafik Panjang Kabel Terhadap Margin Tanpa Menggunakan Safety Margin (November 2018).
Pada gambar 4, dapat dilihat bahwa nilai perhitungan margin (M) sebelum maintenance berbeda dengan nilai perhitungan margin (M)  sesudah maintenance .  Analisis  studi  kelayakan jaringan  jika  ditinjau  berdasarkan margin daya  dengan mengabaikan safety margin ,  untuk  area  STO  Panakkukang pada  bulan  Oktober  2018  dan  November  2018  dapat dikatakan  bahwa  kualitas  jaringan  setelah  dilakukan maintenance hanya  sebagian  yang  memenuhi  standar kelayakan  jaringan  untuk  membangun fiber  to  the  home dimana margin daya secara teori diisyaratkan harus memiliki nilai diatas 0 (nol) dBm.
Namun,  PT.  Telkom  dalam  hal  ini  tidak  menjadikan parameter margin daya masuk ke dalam parameter link power budget yang digunakan. Hal  ini disebabkan pada  kondisi di lapangan  walaupun  nilai margin daya  bernilai  di  bawah  0 (nol) dBm kualitas jaringan tetap bagus asalkan nilai redaman total tidak melebihi -28 dB dan nilai daya penerima pada OLT minimal -27 dBm.
b) Analisis Pengaruh Penggunaan Connector Ada dua jenis connector yang digunakan PT. Telkom yakni connector SC/UPC ( Subscriber Connector / Ultra Physical Contact )  dan connector SC/APC  ( Subscriber  Connector  / Angled  Physical  Contact ).  Kedua connector ini  memiliki perbedaan  utama  yang  terletak  pada  ujung  serat,  dimana
pada connector SC/UPC  serat  yang  dipoles  tanpa  sudut sedangkan  pada connector SC/APC  serat  yang  dipoles menggunakan  sudut  80.  Untuk  standar  redaman connector SC/UPC  ialah  0.25  dB/pcs  dan  untuk  standar  redaman connector SC/APC  ialah  0.35  dB/pcs.  Penggunaan  jenis connector SC/UPC  pada  perangkat  pasif  yang  berada  dari OLT  hingga  Roset  sedangkan  penggunaan  jenis connector SC/APC pada perangkat aktif yang berada pada ONT.
Nilai  redaman connector total  secara  teori  untuk  satu  kali proses  pentransmisian  dengan  menggunakan  kedua  jenis connector , yakni connector SC/UPC dan connector SC/APC adalah  berkisar  antara  4.1  dB  hingga  5.5  dB.  Perhitungan nilai redaman connector total secara teori jika menggunakan kedua jenis connector untuk satu kali proses pentransmisian, yang  terdiri  dari  14 connector SC/UPC  dan  2 connector SC/APC yakni sebagai berikut : αctot = ( ɴ csc-upc. αcsc-upc) + ( ɴ csc-apc. αcsc-apc) = (14 * 0.25) + (2 * 0.35) = 4.2 dB
Connector SC/UPC  paling  baik  digunakan  pada  sistem digital  yang  kurang  sensitif,  sehingga  paling  cocok digunakan  untuk  menghubungkan  dari  FTM  hingga  Roset. Berbeda dengan SC/APC yang paling baik digunakan pada pensinyalan serat optik presisi tinggi, sehingga paling cocok digunakan untuk menghubungkan Roset ke perangkat ONT maupun  OLT  ke  FTM.  Jumlah connector yang  digunakan mulai  dari  OLT  hingga  Roset  yakni  sebanyak  14  pcs  dan jumlah connector yang digunakan  mulai dari Roset  hingga ONT  yakni  sebanyak  2pcs.  Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa untuk mendapatkan nilai redaman connector terkecil untuk satu  kali  proses  pentransmisian  dengan  kualitas  jaringan yang  bagus  yakni  dengan  menggunakan  14 connector SC/UPC dan 2 connector SC/APC. Walaupun nilai redaman connector total ketika sepenuhnya menggunakan connector SC/UPC  lebih  kecil  namun  tetap  disesuaikan  dengan kebutuhan.  Hal  ini  dikarenakan  jika  kita  menggunakan connector SC/UPC  pada  bagian  Roset  menuju  ke  ONT, maka pensinyalan serat optik yang masuk dipelanggan tidak mendapatkan presisi yang tinggi.
c) Analisis Pengaruh Instalasi Kabel Rumah (IKR) Berdasarkan  arsitektur  jaringan Indihome ,  instalasi  kabel rumah (IKR) memiliki beberapa perangkat seperti Roset dan ONT  hingga  pada  tahun  2018  di  tambahkan  1  perangkat yakni  OTP  dalam  instalasi  kabel  rumah.  Penambahan perangkat OTP sendiri berguna untuk mempermudah dalam maintenance kerusakan jaringan pada pelanggan.  Gangguan instalasi kabel rumah (IKR) dapat disebabkan oleh redaman sambungan/ pigtail di  pelanggan,  redaman patchcord di pelanggan, redaman Adapter pada roset, redaman SFP ONT serta  penggunaan connector patchcord yakni connector SC/UPC dan connector SC/APC yang salah..  Redaman sambungan/ pigtail di pelanggan terjadi karena kabel  yang  melewati plafond rumah  pelanggan  tidak dilindungi  oleh  pipa  pelindung  kabel  atau tray kabel sehingga kabel berpotensi digigit tikus  Redaman Patchcord di  pelanggan  dapat  terjadi  karena patchcord yang tertekuk sehingga menyebabkan serat optik di dalam patchcord menjadi bengkok bahkan patah.  Redaman adapter pada  roset  dapat  terjadi  karena debu/kotoran yang masuk pada celah adapter ataupun pada kedua ujung sisi.
 Redaman SFP ONT dapat terjadi karena peletakan ONT yang  tidak  permanen,  misalnya  hanya  diletakkan  di  meja atau  di  dinding  namun  tanpa  pengait/klem  sehingga berpotensi untuk jatuh jika tergeser sedikit.
 Penggunaan connector  patchcord yakni connector SC/UPC  dan connector SC/APC  yang  salah  dapat  terjadi karena  kurang  telitinya  teknisi  dalam  membedakan penggunan kedua connector tersebut.
D. Analisis Customer Experience
a) Analisis  Level  Daya  Terima  Pelanggan  Sebelum

## maintenance
Berikut  pengklasifikasian  level  daya  terima  terhadap complain pelanggan beserta persentase complain pelanggan, dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Pengklasifikasian level daya terima terhadap complain pelanggan.
Berdasarkan Tabel IV.1, dapat disimpulkan bahwa complain terbesar yaitu jaringan yang lambat loading dimana sebesar 59% sedangkan complain terkecil  yaitu modem ONT yang mati dimana sebesar 15%. Modem ONT yang mati memiliki level daya terima di atas 0 (nol) dikarenakan sistem reading level daya terima pada ONT tidak dapat  mengukur dengan baik, sehingga nilai yang dihasilkan pun bernilai positif dan tidak konstan.
b) Segmentasi Gangguan
Berikut  pengklasifikasian  titik  gangguan  untuk  satu  kali proses  pentransmisian  pad  bulan  November,  dapat  dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Pengklasifikasian titik gangguan bulan November 2018.
Berdasarkan  Tabel  2,  dapat  disimpulkan  bahwa  titik gangguan terbesar pada Bulan November 2018 yaitu berada pada  instalasi  rumah  pelanggan  dimana  sebesar  31.96%. Titik gangguan tersebut memiliki beberapa faktor penyebab besarnya  tingkat  gangguan  antara  lain:  kabel  optik  yang tertekuk,  kabel  optik  yang  digigit  tikus,  kabel  optik  yang tertindis oleh kabel optik lainnya, kualitas sambungan yang tidak  baik,  maupun  konektor  yang  tidak  terpasang  dengan baik. Sedangkan pada OLT tidak memiliki gangguan.
Berikut  persentase  segmentasi  gangguan  untuk  satu  kali proses  pentransmisian  pada  Bulan  November  2018,  dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Persentase Segmentasi Gangguan Bulan November 2018.
Pada  gambar  4.4,  dapat  disimpulkan  bahwa  segmentasi gangguan  terbesar  ialah  pada  bagian  jaringan  dengan  nilai sebesar  67.21%.  Bagian  jaringan  tersebut  mencakup  ODC, kabel  distribusi,  ODP  dan  kabel drop  core ,  dimana  ODP merupakan  titik  gangguan  yang  paling  mempengaruhi tingginya  gangguan  pada  bagian  jaringan  yakni  sebesar 34.15%. Sedangkan segmentasi gangguan terkecil ialah pada bagian sentral dengan nilai sebesar 0.83% yang berada pada bagian FTM.

## c) Detail Gangguan
Berikut  pengklasifikasian  titik  gangguan  untuk  satu  kali proses  pentransmisian  pada  Bulan  November  2018,  dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Pengklasifikasian Detail Gangguan Bulan November 2018.
Berdasarkan  Tabel  3,  dapat  disimpulkan  bahwa  gangguan terbesar yaitu pada redaman Adapter di ODC dimana sebesar 17.91%.  Gangguan  yang  besar  juga  terletak  pada  redaman pigtail di pelanggan dan redaman pigtail drop core di ODP dimana sebesar 14.05% dan redaman patchcord di pelanggan sebesar  11.57%.  Redaman Adapter yang  melebihi  standar dapat  menambah  redaman  total  dalam  satu  kali  proses pentransmisian. Sedangkan pada SFP OLT dan pada Adapter FTM tidak ada gangguan redaman.

## V. KESIMPULAN
1. Panjang kabel optik tidak terlalu berpengaruh terhadap link power budget melainkan komponen seperti splitter, splicing dan Adapter yang  lebih  mempengaruhi link power budget pada sistem komunikasi serat optik. Hal ini disebabkan oleh jumlah splicing serta  redaman  dari splicing yakni  sebesar 0.1 dB/sambungan, dan Adapter serta redaman dari Adapter yakni sebesar 0.2 dB/pcs.
2. Penggunaan connector yang  salah  dapat  memperbesar redaman total pada connector . Hal ini disebabkan connector SC/UPC digunakan pada perangkat pasif yang menghubungkan  dari  OLT  hingga  Roset  dengan  redaman sebesar  0.25  dB/pcs.  Sedangkan connector SC/APC digunakan  pada  perangkat  aktif  dimana  menghubungkan dari Roset ke ONT dengan redaman sebesar 0.35 dB/pcs. 3. Instalasi  Kabel  Rumah  (IKR)  merupakan  salah  satu  titik gangguan yang paling banyak mempengaruhi redaman total pada  sistem  komunikasi  serat optik  yakni  sebesar  43.27% pada  bulan  Oktober  2018  dan  31.96%  pada  bulan November  2018.  Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh  beberapa faktor berupa: kabel optik yang tertekuk, kabel optik yang digigit  tikus,  kabel  optik  yang  tertindis  oleh  kabel  optik lainnya,  kualitas  sambungan  yang  tidak  baik,  maupun konektor yang tidak terpasang dengan baik.
4. Faktor  lain  yang  menjadi  penyebab  rendahnya  kualitas jaringan Indihome di STO Panakkukang yakni diabaikannya  penggunaan safety  margin dan  penggunaan total splitter yang  tidak  direkomendasikan.  Diabaikannya penggunaan safety  margin disebabkan  karena  kualitas jaringan  tetap  bagus  selama  mengikuti  standar  redaman total  dan  standar  level  daya  penerima  pada  ONT. Sedangkan penggunaan total splitter yang tidak direkomendasikan  yakni  memiliki  redaman  total splitter sebesar 21.35 dB. Hal ini dapat memperbesar total redaman dari sentral hingga ke pelanggan.
5. Ketika  nilai  daya  terima  pada  ONT  bernilai  di  bawah  -25 dBm,  maka  dapat  dipastikan  bahwa  kualitas  jaringan Indihome mengalami  kualitas  yang  buruk  baik  berupa lambat loading maupun jaringan putus. Daya terima dengan range  -25  dBm  hingga  -28  dBm  memiliki  gangguan sebanyak  59%  sedangkan  daya  terima  dengan range di bawah  -28  dBm  memiliki  gangguan  sebanyak  26%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa level daya terima dapat mempengaruhi customer experience .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] PT.Telekomunikasi  Indonesia,  “Aplikasi  MyIndihome.”  p.  rating dan ulasan, 2018.
[2] A. A. E. Paramarta, G. Sukadarmika, P. K. Sudiarta, S. Embassy, K. Kunci, and K. Jaringan, “Analisis Kualitas Jaringan Lokal Akses Fiber Optik Pada Indihome PT. TELKOM di Area Jimbaran,” vol. 16, no. April, pp. 2–7, 2017.
[3] H.  W.  Dhian  Ulfa  Safitri,  Rizal  Munadi,  “Analisis  Kualitas
Jaringan Akses Indihome Untuk Teknologi GPON Dan MSAN Di
STO Darussalam,” vol. 1, no. 3, pp. 27–34, 2016.
[4] B. Dermawan, I. Santoso, and T. Prakoso, “Analisis Jaringan Ftth ( Fiber To the Home ) Berteknologi Gpon ( Gigabit Passive Optikal Network ),” p. 8, 2016.
[5] S. Michel and C. Schenker, Article 61: Notification of accessions. 2016.
[6] F. Habib, N. Tjahjamooniarsih, and F. T. P. W, “Analisa Rugi-Rugi
Serat  Optik  Menggunakan  Optikal  Time  Domain  Reflectometer Dengan Aplikasi AQ77932 Emulation,” 2015.
[7] B. Farhan, “Analisis Total Loss Redaman Pada Jaringan Fiber To the  Home ( Ftth  ) Pada Perumahan Sarijadi  Bandung,” no. April, 2016.
[8] Mega Puspita Sari. Velessitas, “Perancangan Jaringan Akses Fiber To  The Home (Ftth) Dengan Teknologi Gigabyte Passive Optikal Network  (Gpon)  Di  Wilayah  Permata  Buah  Batu  I  Dan  II,”  no. December, 2015.
[9] F. Habib, N. Tjahjamooniarsih, and F. T. P. W, “Analisa Rugi-Rugi Serat  Optik  Menggunakan  Optikal  Time  Domain  Reflectometer Dengan Aplikasi AQ77932 Emulation,” 2015.
[10] M. E. Santika et al., “Analisis Perencanaan Jaringan Akses Fiber- to-  the-Home  Berdasarkan  Teknologi  Gigabit  Passive  Optikal Network ( GPON ) di STO Banyumanik Semarang,” pp. 111–120.
[11] U.  M.  Buana  and  U.  M.  Buana,  “Jurnal  Teknologi  Elektro  , Universitas  Mercu  Buana  PERANCANGAN  JARINGAN  FTTH KONFIGURASI  BUS  DUAL  STAGE  PASSIVE  SPLITTER UNDERGROUND  ACCESS  DI  CLUSTER  MISSISIPI  , JAKARTA GARDEN CITY Alven Delano Program Studi Teknik Elektro Dian Widi Astuti Program Studi,” vol. 8, no. 3, pp. 222– 233, 2017.
[12] Mega Puspita Sari. Velessitas, “Perancangan Jaringan Akses Fiber To  The Home (Ftth) Dengan Teknologi Gigabyte Passive Optikal Network  (Gpon)  Di  Wilayah  Permata  Buah  Batu  I  Dan  II,”  no. December, 2015.
[13] Y.  Bachtiar,  “Peranan  Metro  Ethernet  Sebagai  Penghubung Komunikasi Antar Sto,” Univ. Diponegoro, 2015.
[14] Y. Ali and R. Dwihapsari, “Perancangan Kapasitas Jaringan Fiber To  The  Home  (FTTH)  Pada  Perumahan  Tawang  Anom  Magetan Menggunakan Optisystem,” pp. 10–21, 2017.
[15] M. W. A. Sabiq, “Teknologi dan Implementasi FTTx,” no. Mei, p. 11, 2012.
[16] S. F. Komalin, “Perancangan Jaringan Akses Fiber To The Home (FTTH)  Dengan  Teknologi  GigaByte  Passive  Optikal  Network (GPON) Di Wilayah Permata Buah Batu II,” Journal, vol. 2, no. 1, pp. 325–331, 2016.
[17] M. E. Santika et al., “Analisis Perencanaan Jaringan Akses Fiber- to-  the-Home  Berdasarkan  Teknologi  Gigabit  Passive  Optikal Network ( GPON ) di STO Banyumanik Semarang,” pp. 111–120.
[18] A.  Harera,  R.  Hsb,  and  M.  Zulfin,  “Modernisasi  jaringan  akses tembaga dengan fiber optik ke pelanggan,” Www.Google.Com, pp. 29–34, 2017.