Pengaruh Bagi Hasil, Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank  Syariah Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening
Luthfi Sahra Nandia 1 , Rifda Nabila 2
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga E-mail: luthfisahra60@gmail.com 1 , rifdanabila@iainsalatiga.ac.id 2
Article History:
Received: 01 Desember 2021
Revised: 15 Desember 2021
Accepted: 30 Desember 2021
Abstract:  This  study  aims  to  determine  the  effect  of profit  sharing,  service  quality  and  brand  image  on the  decision  to  become  a  sharia  bank  customer  with motivation  as  an  intervening  variable  (a  case  study of the people of Salatiga city). This type of research is  quantitative  research  using  primary  data. Processing  this  data  using  SPSS.  The  results  of  this study  indicate  that  profit  sharing  and  brand  image have  no  influence  on  the  decision  to  become  a customer.  Service  quality  and  motivation  have  an influence  on  the  decision  to  become  a  customer. Motivation  can  mediate  profit  sharing,  service quality, and brand image on the decision to become a customer.
Keywords: Brand Image, Decision, Motivation, Profit Sharing, Service Quality

## PENDAHULUAN
Pembiayaan  Tahun  2020  merupakan  tahun  dimana  industri-industri  memiliki  banyak tantangan,  termasuk  termasuk  industri  perbankan  syariah.  Pandemi  covid-19  yang  belum berujung  sudah  menghantam  berbagai  sektor  bisnis  di  Indonesia,  termasuk  sektor  riil  seperti UMKM,  yang  menjadi  salah  satu  fokus  segmen  perbankan  syariah.  Tetapi  demikian,  industri keuangan  syariah  nampaknya  masih  cukup  andal  di  tengah  pandemi  covid-19.  Hal  itu  terukur dari  kinerja  keuangan  syariah  yang  masih  lebih  baik  dibandingkan  lembaga  keuangan konvensional. Aset industri keuangan syariah tumbuh relatif tinggi  yaitu 21,48% atau mencapai Rp1.770,3  triliun  dengan  rincian  aset  perbankan  syariah    Rp593,35  triliun,  aset  pasar  modal syariah  termasuk  reksa  dana  Rp1.063,81  triliun,  dan  Industri  Keuangan  Non  Bank  (IKNB) syariah Rp113,16 triliun.
Keputusan  adalah  suatu  bentuk  pemilihan  diantara  beberapa  alternatif  yang  telah diberikan.  Sehingga  jika  seseorang  dihadapkan  beberapa  pilihan  baik  membeli  atau  tidak membeli  lalu  orang  itu  memutuskan  untuk  membeli  maka  orang  tersebut  berada  pada  posisi melakukan keputusan (Pujianto et al., 2018).
Pasal  1  (1)  PP  Nomor  72  th.  1992  tentang  Bank  Berdasarkan  Prinsip  Bagi  Hasil, memberikan  penjelasan  bahwa  prinsip  bagi  hasil dalam  Peraturan  Pemerintah  ini  merupakan prinsip  muamalat  berdasarkan  syariah  dalam  melakukan  kegiatan  usaha  bank  (Muhammad, 2005). Konsep yang ditawarkan pada tabungan syariah dan konvensional sangatlah berbeda, hal ini dapat dilihat dari tidak dijanjikannya suku bunga tertentu pada perbankan syariah dikarenakan
riba dilarang dalam konteks Islam, sebagaimana firman Allah Swt. pada surah An-Nisa’ ayat 161 yang  melarang  manusia  untuk  menjalan  atau  melakukan  praktik  riba  dan  memakan  harta  yang batil ,  diperbolehkannya  adalah nisbah pada  tabungan mudharabah dan  bonus  pada  tabungan wadiah (Wiroso, 2011).
Kualitas  pelayanan  adalah  suatu  kondisi  dinamis  (tidak  stagnan)  yang  berhubungan dengan  proses,  produk,  manusia,  jasa,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  bahkan  melebihi harapan.  Perspektif  mengenai  kualitas  pelayanan,  salah  satunya  yaitu  kualitas  dilihat  tegantung siapa  yang  menilainya,  sehingga  produk  berkualitas  paling  tinggi  adalah  produk  yang  paling memuaskan preferensi seseorang (Tjiptono & Chandra, 2012).
Brand  image atau  biasa  disebut  citra  merek  dalam  sebuah  produk  yang  dikeluarkan lembaga  keuangan  non  syariah  (KSU,  Koperasi,  dan  bank  konvensional)  dijadikan  pedoman nasabah  sebelum  memberikan  keputusan  guna  memilih  dan  menggunakan  produk  yang dikeluarkan lembaga keuangan syariah (Subagio, 2016). Penjelasan Keller mengenai brand image yang dikutip sebagaimana mestinya oleh Fajarianto et al., (2013) menjelaskan bahwa perception mengenai merek  yang merefleksikan memory konsumen akan asosiasinya terhadap suatu merek tertentu.
Elemen  penting  dalam  perbankan  yaitu  kualitas  pelayanan  dan  bagi  hasil.  Nasabah  akan memiliki  kepuasan  tersendiri  dari  kualitas  pelayanan  yang  baik  dalam  perbankan,  begitu  juga dengan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  bank  kepada  nasabahnya  memberikan  manfaat  dalam setiap  kegiatan  transaksi  yang  dilaksanakan  dimana  hal  tersebut  berkaitan  dengan  brand  image suatu  perbankan.  Latar  belakang  setiap  perbuatan  manusia  adalah  motif  yang  mendorong manusia  untuk  melakukan  aktivitas-aktivitas  tertentu,  motivasi  seseorang  menjadi  usaha  dalam menggerakan  segala  kemampuan  dan  daya  untuk  melakukan  aktivitas  guna  mencapai  tujuan. Semakin  kuat  motivasi  seseorang  maka  semakin  baik  pula  hasil  yang  dicapainya,  begitu  juga sebaliknya.

## LANDASAN TEORI Teori Perilaku Konsumen
Konsumen  menerima  dorongan  untuk  menentukan  sikap  dalam  membuat  keputusan membeli  barang  yang  sesuai  keinginan  karena  jumlah  penawaran  yang  bervariasi.  Perilaku seseorang  dipengaruhi  oleh  pengalaman  dan  pengaruh  dari  orang  lain.  Perilaku  konsumen merupakan  proses  seseorang  dalam  membuat  keputusan  membeli,  untuk  menggunakan  ataupun membuang barang dan jasa yang telah dibeli, juga termasuk beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian juga penggunaan produk dan jasa (Lamb et al., 2001).

## Keputusan Menjadi Nasabah
Menurut  Pujianto  et  al.,  (Pujianto  et  al.,  2018)  Keputusan  adalah  suatu  pilihan  tindakan dari  dua  atau  lebih  pilihan  alternatif.  Seseorang  megambil  keputusan  harus  mempunyai  pilihan dari alternatif yang ada. Jadi, apabila seseorang dihadapkan dengan dua pilihan, seperti membeli atau  tidak  membeli  dan  kemudian  memilih  membeli,  maka  seseorang  itu  berada  dalam  posisi membuat  sebuah  keputusan.  Keputusan  menjadi  nasabah  bank  syariah  merupakan  pengambilan keputusan  yang  dilakukan  oleh  nasabah  atau  konsumen  untuk  menjadi  nasabah  bank  syariah dimana akan melalui beberapa tahapan (proses) pengambilan keputusan (Pujianto et al., 2018).

## Bagi Hasil
Sistem  yang  memiliki  orientasi  pada  pemenuhan  kemaslahatan  hidup  umat  manusia  dan tujuannya  bukan  untuk  melakukan  pengoptimalan  pemenuhan  kepentingan  pribadi  semata, sehingga kurang memperhitungkan dampak sosial yang ditimbulkan merupakan bagi hasil (profit sharing) (Antonio, 2001).

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Gaspersz  (1997)  pengertian  kualitas  merupakan  totalitas  dari  sebuah karakteristik  pelayanan  yang  sesuai  persyaratan  dan  standar.  Kualitas  memiliki  kaitan  dengan kemampuaan seorang pelanggan, kualitas mampu memberikan dorongan khusus bagi pelanggan untuk  menjalin  relasi  yang  saling  menguntungkan  dalam  kurun  waktu  jangka  panjang  dengan perusahaan. Service atau Pelayanan  merupakan  tindakan  yang  ditawarkan  oleh  pihak  yang  satu kepada  pihak  yang  lain  dimana  pada  dasarnya  tidak  memiliki  wujud  dan  tidak  menyebabkan kepemilikan apapun (Achrol & Kotler, 1999).

## Brand Image
Menurut  Susanto  yang  dikutip  sebagaimana  mestinya  oleh  Widada  (2019)  menejelaskan bahwa brand  image merupakan  persepsi  konsumen  mengenai  sebuah  merek  tertentu  yang menyangkut bagaimana konsumen memberikan gambaran mengenai apa yang dirasakan tentang merek tersebut ketika mereka sedang memikirkannya.

## Motivasi
Menurut  Mathis  &  Jackson,  (2006)  motivasi  yaitu  keinginan  berasal  dari  dalam  diri seseorang dimana hal tersebut menyebabkan orang bertindak yang disebabkan suatu alasan untuk mencapai tujuan tertentu.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  yang  digunakan  yaitu  penelitian  kuantitatif.  Populasinya  yaitu masyarakat kota Salatiga. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah mengumpulkan dan menganalisis data primer yang didapatkan dari masyarakat kota Salatiga.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji R2
Tabel 1 Persamaan 1 Uji R 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,951 a ,905 ,904 1,981 1) Predictors: (Constant), Z, X1, X2, X3
Dari hasil tersebut diketahui bahwa hasil uji koefesien determinasi menunjukkan bahwa, koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,951,  hal  ini  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang  cukup  relevan antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  (karena  nilai  R  mendekati  1).  Sementara nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.904  artinya  bahwa  variabel  independen  mempengaruhi variabel  dependen  sebesar  90,4%  sedangkan  sisanya  9,6%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar model penelitian ini.
Tabel 2 Persamaan 2 Uji R2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 2 ,863 a ,745 ,743 1,615 1) Predictors: (Constant), X1, X2, X3
Dari hasil tersebut diketahui bahwa hasil uji koefesien determinasi menunjukkan bahwa,
koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,863,  hal  ini  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang  cukup  relevan antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  (karena  nilai  R  mendekati  1).  Sementara nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.743  artinya  bahwa  variabel  independen  mempengaruhi variabel dependen sebesar 74,3% sedangkan sisanya 25,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini.

## Hasil simultan dengan F-test
Uji  F  di  dalam  penelitian  ini  dilakukan  guna  menguji  apakah  ada  pengaruh  secara simultan  antara  variabel  independen  dan variabel  dependen.  Jika  sig  kurang  dari  0,05  maka  Ho ditolak dan signifikan.

## Tabel 3 Persamaan 1 Uji Simultan dengan F-test
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 13101,205 4 3275,301 834,483 ,000 b Residual 1377,657 351 3,925 Total 14478,862 355 1) Dependent Variable: Y
2) Predictors: (Constant), Z, X1, X2, X3
Output  tersebut  menjelaskan  bahwa  hasil  uji  F  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai koefisien  834,483  dan  nilai  sig  sebesar  0,000  kurang  dari  5%.  Sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  variabel  independen  bagi  hasil,  kualitas  pelayanan  dan  brand  image secara  simultan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi nasabah bank syariah Kota Salatiga.

## Tabel 4 Persamaan 2 Uji Simultan dengan F-test
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 10425,135 4 1047,211  513,752 ,000 b Residual 1153,657 342 2,837 Total 13764,613 346
1) Dependent Variable: Z 2) Predictors: (Constant), X1, X2, X3
Output  tersebut  menjelaskan  bahwa  hasil  uji  F  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai koefisien  513,752  dan  nilai  sig  sebesar  0,000  kurang  dari  5%.  Sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  variabel  independen  bagi  hasil,  kualitas  pelayanan  dan  brand  image secara  simultan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi nasabah bank syariah Kota Salatiga.

## Uji Parsial dengan T-test
Uji  T  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahu  apakah  masing-masing variabel  independen  secara  parsial  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen. Jika pada masing-masing tabel t-hitung lebih besar dari t-tabel berarti signifikan. Peneliti menyajikan uji T berbentuk tabel yang dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 5 Persamaan 1 Uji Parsial dengan T-test
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2,730 ,971 -2,812 ,005 X1 ,076 ,065 ,038 1,160 ,247 X2 ,108 ,047 ,094 2,294 ,022 X3 ,070 ,085 ,041 ,814 ,416 Z ,857 ,048 ,798 17,685 ,000 1) Dependent Variable: Y
Tabel 6 Persamaan 2 Uji Parsial dengan T-test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,588 1,064 1,493 ,136 X1 ,373 ,069 ,200 5,399 ,000 X2 ,130 ,051 ,122 2,545 ,011 X3 1,019 ,077 ,644 13,292 ,000 1) Dependent Variable: Z

## Uji Sobel Test
a. Pengaruh Bagi Hasil terhadap Keputusan Menjadi Nasabah dengan dimediasi Motivasi 1) Pengaruh langsung pada (p5) yaitu Bagi Hasil (X1) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Y) sebesar 0,076
2) Pengaruh tidak langsung wajib dihitung dengan cara p1 x p4 = 0,373 x 0,857 = 0,319661
3) Pengaruh  total  dihitung  dengan  menambahkan  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung yaitu p5 + (p1 x p4) = 0,076 + 0,319661 = 0,395661
4) Pengaruh mediasi menggunakan sobel test Sp1p4 = √p4 2 Sp1 2 + p1 2 Sp4 2 + Sp1 2 Sp4 2 = √(0,857) 2 (0,065) 2 + (0,373) 2 (0,048) 2 + (0,065) 2 (0,048) 2
= √(0,734449) (0,004225) + (0,139129) (0,002304) + (0,004225) (0,002304) = √0,0031030470 + 0,0003205532 + 0,0000097344 = √0,0034333346 = 0,0585946636
Berdasarkan perhitungan Sp1p4 dapat dihitung nilai t statistik pengaruh mediasi yang dapat dihitung dengan menggunakan rumus:
t = p1p4
Sp1p4 = 0,319661
0,0585946636
= 5,45546267
Berdasarkan hasil t hitung tersebut, dapat dilihat bahwa t hitung = 5,455 (dibulatkan) lebih  besar  dari  t  tabel  =  1,97  (dibulatkan)  dengan  tingkat  signifikan  0,05,  maka  dapat disimpulkan Motivasi dapat memediasi Bagi Hasil terhadap Kepuasan Menjadi Nasabah. b. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah dimediasi Motivasi

## 6 EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol.1, No.1, Desember 2021
1) Pengaruh  langsung  pada  (p7)  yaitu  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap  Keputusan Menjadi Nasabah (Y) sebesar 0,108
2) Pengaruh  tidak  langsung  wajib  dihitung  dengan  cara  p2  x  p4  =  0,130  x  0,857  = 0,11141
3) Pengaruh total dihitung dengan menambahkan pengaruh langsung dan tidak langsung yaitu p7 + (p2 x p4) = 0,108 + 0,111 = 0,21941
4) Pengaruh mediasi menggunakan sobel test Sp2p4 = √p4 2 Sp2 2 + p2 2 Sp4 2 + Sp2 2 Sp4 2 = √(0,857) 2 (0,051) 2 + (0,130) 2 (0,048) 2 + (0,051) 2 (0,048) 2
= √(0,734449) (0,002601) + (0,0169) (0,002304) +
(0,002601) (0,002304) = √0,0019103018 + 0,0000389376 + 0,0000059927 = 0,00196
Berdasarkan  perhitungan  Sp2p4  dapat  dihitung  nilai  t  statistik  pengaruh  mediasi yang dapat dihitung dengan menggunakan rumus:
t = p2p4
Sp2p4 = 0,11141 0,00196
= 56,8418367347
Berdasarkan  hasil  t  hitung  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  t  hitung  =  56,842 (dibulatkan)  lebih  besar  dari  t  tabel  =  1,97  (dibulatkan)  dengan  tingkat  signfikan  0,05, maka  dapat  disimpulkan  Motivasi  dapat  memediasi  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan Menjadi Nasabah.
c. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Menjadi Nasabah dimediasi Motivasi
1) Pengaruh  langsung  pada  (p6)  yaitu Brand  Image (X3)  terhadap  Keputusan  Menjadi Nasabah (Y) sebesar 0,070
2) Pengaruh  tidak  langsung  wajib  dihitung  dengan  cara  p3  x  p4  =  1,019  x  0,857  = 1,873283
3) Pengaruh total dihitung dengan menambahkan pengaruh langsung dan tidak langsung yaitu p6 + (p3 x p4) = 0,070 + 1,876 = 1,943283
4) Pengaruh mediasi menggunakan sobel test
Sp3p4 = √p4 2 Sp3 2 + p3 2 Sp4 2 + Sp3 2 Sp4 2 = √(0,857) 2 (0,077) 2 + (1,019) 2 (0,048) 2 + (0,077) 2 (0,048) 2
= √(0,734449) (0,005929) + (1,038361) (0,002304) +
(0,005929) (0,002304) = √0,0043545481 + 0,0023923837 + 0,0000136604 = √0,0067605922 = 0,0822228204
Berdasarkan  perhitungan  Sp3p4  dapat  dihitung  nilai  t  statistik  pengaruh  mediasi yang dapat dihitung dengan menggunakan rumus:
t
= p3p4
Sp3p4
= 1,873283
0,0822228204
= 22,7830059
Berdasarkan  hasil  t  hitung  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  t  hitung  =  22,783 (dibulatkan)  lebih  besar  dari  t  tabel  =  1,97  (dibulatkan)  dengan  tingkat  signfikan  0,05, maka  dapat  disimpulkan  Motivasi  dapat  memediasi Brand  Image terhadap  Keputusan Menjadi Nasabah.

## Pembahasan
Hasil  uji  regresi  menunjukkan  nilai  koefisien  dari  variabel  Bagi  Hasil  yaitu  0,076  yang berarti Bagi  Hasil berbanding searah terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Hasil uji t nilai sig Bagi Hasil 0,247 lebih besar dari 0,05. Artinya Bagi Hasil tidak berpengaruh terhadap Keputusan Menjadi  Nasabah.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  diusung  Fajriati  (2018) menunjukkan  bahwa  hasil  penelitiannya  dengan  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  pengaruh bagi  hasil  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  di  bank  syariah.  Berbeda dengan penelitian dari Aminatuz Zahro (2019) menunjukkan bahwa bagi hasil memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung pada bank syariah.
Hasil  uji  t  nilai  sig  0,022  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  maka  keputusan  menjadi  nasabah  akan  semakin  tinggi  pula. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Aminatuz Zahro (Zahro, 2019) bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menabung pada bank syariah di Jepara. Didukung penelitian yang diusung oleh Sumantri (2014) yang  menunjukkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menjadi nasabah di bank syariah.
Hasil  uji  t  nilai  sig  0,416  lebih  besar  dari  0,05.  Artinya Brand  Image tidak  memiliki pengaruh  terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah.  Sesuai  dengan  penelitian  yang  diusung  Niken Lestari (2019) menjelaskan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap kepercayaan, namun secara  parsial  brand  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  menabung. Berbeda  dengan  penelitian  dari  Frida  Setya  Ayu  Wulandari  (2018)  yang  menyatakan  bahwa brand image tidak memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan produk tabungan di Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta.
Hasil uji t nilai sig 0,000 lebih kecil dari 0,05. Artinya  Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi motivasi  masyarakat  kota  salatiga  maka  keputusan  menjadi  nasabah  akan  semakin  tinggi  pula. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Khasanah  (2016) bahwa motivasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah. Berbeda dengan  Muslichatul  Choiriyah  (2020).  Mathis  &  Jackson,  (Mathis  &  Jackson,  2006)  motivasi yaitu  keinginan  berasal  dari  dalam  diri  seseorang  dimana  hal  tersebut  menyebabkan  orang bertindak  yang  disebabkan  suatu  ablen  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Artinya,  motivasi memberikan pengaruh terhadap keputusan.
Hasil uji t nilai sig 0,000 lebih kecil dari 0,05. Artinya Bagi Hasil berpengauh positif dan signifikan  terhadap  Motivasi.  Hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa  semakin  tinggi  bagi  hasill semakin tinggi maka motivasi juga akan seakin tinggi. Senada dengan penelitian Ernawati (2015) menyatakan  bahwa  pengetahuan  konsumen  mengenai  perbankan  syariah  yang  didalamnya tentang bagi hasil memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. Bank syariah mendapatkan hasil usaha besar maka pendistribusian hasil usaha berdasarkan pada jumlah yang besar, begitu juga sebaliknya (Wiroso, 2011).
Hasil  uji  t  nilai  sig  0,011  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya  Kualitas  pelayanan  berpengauh positif dan signifikan terhadap motivasi. Menurut Wyckof  yang dikutip oleh Tjipjono  (Tjiptono &  Chandra,  2012)  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Berarti kualitas memberikan sebuah dorongan kepada pelanggan dalam menjalin hubungan kuat dengan perusahaan  tertentu. Penelitian  yang  dilakukan  Kusumawati  (2019)  kualitas  pelayanan

## 8 EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol.1, No.1, Desember 2021
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank Syariah.
Hasil uji t nilai sig 0,000 lebih kecil dari 0,05. Artinya  Bagi Hasil berpengauh positif dan signifikan terhadap Motivasi. Hal tersebut mengindikasikan bahwa semakin tinggi brand image maka  motivasi  masyarakat  Kota  Salatiga  akan  semakin  tinggi  pula.  Sesuai  dengan  penelitian Aulia  Fajriati  (Fajriyati,  2018)  dimana brand  image merupakan  faktor  yang  memberikan pengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  untuk  menabung.  Dari  persamaan  regresi  berganda  yang menunjukkan  bahwa  variabel brand  image merupakan  variabel    yang    paling  mempengaruhi secara  signifikanya  itu  sebesar  0,334  atau  33,4%.  Shimp  menjelaskan  bahwa  citra  merek  atau brand  image merupakan  asosiasi  yang  muncul  dipikiran  konsumen  ketika  mengingat  sebuah merek tertentu (Laela & Sadiq, 2019). Hal tersebut menjelaskan bahwa brand image berpegaruh terhadap motivasi.
Hasil perhitungan sobel test diperoleh nilai t hitung sebesar 5,455 (dibulatkan) lebih besar dari  t  table  =  1,97  (dibulatkan)  dengan  tingkat  signifikan  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Motivasi  mampu  memediasi  pengaruh  bagi  hasil  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  di  bank syariah.  Hasil  penelitian  lain  juga  senada  dengan  penelitian  yang  dilakukan  dengan  penulis. Khasanah & Gunawan (2014) menunjukkan bahwa sistem bagi hasil mempunyai pengaruh positif dan memiliki pengaruh yang kuat terhadap keputusan menjadi nasabah. Melihat kondisi tersebut dapat dilihat bahwa motivasi mampu memberikan pengaruh terhadap keputusan. Penelitian oleh Ernawati  (Ernawati,  2015)  menyatakan  bahwa  Bagi  hasil  mampu  bersaing  dengan  bank  yang bersistem  bunga,  dan  dengan  bagi  hasil  akan  merasa  lebih  nyaman  dan  puas  sehingga  apabila bagi  hasil  diberikan  sesuai  dengan  kesepakatan  bersama  maka  keputusan  masyarakat  untuk memilih bank syariah akan semakin meningkat.
Hasil  perhitungan  sobel  test  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  56,842  (dibulatkan)  lebih besar  dari  t  tabel  =  1,97  (dibulatkan)  dengan  tingkat  signfikan  0,05,  maka  dapat  disimpulkan Motivasi dapat memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Penelitian ini  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Kusumawati  (Kusumawati,  2019)  yang menjelaskan bahwa Motivasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di  BRI  Syariah  KCP  Ponorogo. Amin  (2018)  menyatakan  kekuatan  yang  telah  mendorong perilaku seseorang akan menjadikan orang tersebut melakukan keputusan melakukan pembelian atau  menjadi  nasabah  di  bank  adalah  motivasi,  motivasi  dapat  dipergunakan  untuk mempertahankan loyalitas sehingga dapat menguntungkan bagi perusahaan.
Hasil  perhitungan  sobel  test  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  22,783  (dibulatkan)  lebih besar  dari  t  table  =  1,97  (dibulatkan)  dengan  tingkat  signfikan  0,05,  maka  dapat  disimpulkan Motivasi  dapat  memediasi Brand  Image terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah.  Senada  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh Kusumawati  (Kusumawati,  2019)  menunjukkan  bahwa  motivasi berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah. Menurut  Schiffman  dan Kanuk konsumemn cenderung mempercayai produk yang memiliki merek terkenal ataupun yang mereka  sukai.  Hal  tersebut  menjelaskn  bahwa  motivasi  akan  memiliki  pengaruh  untuk mengambil sebuah keputusan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil uji yaitu hasil analisis data, pengujian hipotsesis dan pembahasan yang telah  dilakukan  peneliti  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  bagi  hasil  dan brand  image tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah. Kualitas pelayanan dan motivasi memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah.  Motivasi  dapat  memediasi  bagi  hasil, kualitas pelayanan, dan brand image terhadap keputusan menjadi nasabah.

## PENGAKUAN/ACKNOWLEDGEMENTS
Penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN Salatiga dan semua pihak yang telah membantu selama melaksanakan penelitian

## DAFTAR REFERENSI
Achrol,  R.  S.,  &  Kotler,  P.  (1999).  Marketing  in  the  network  economy. Journal  of  Marketing , 63 (SUPPL.), 146–163. https://doi.org/10.2307/1252108
Amin,  A.  S.  A.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Islami  Dan  Motivasi  Nasabah  Terhadap Keputusan  Pembelian  Premi  Di  Asuransi  Bumiputera  Syariah  Cabang  Semarang. UIN Walisongo .
Antonio, M. S. (2001). Bank Syariah dari Teori ke Praktik .
Ernawati,  T.  (2015).  Pengaruh  Produk,  Pelayanan,  Promosi,  Lokasi  Dan  Bagi  Hasil  Terhadap Keputusan  Masyarakat  Memilih  Bank  Syariah  (Survey  pada  BTN  Syariah  Cabang Surakarta). Universitas Muhammadiyah Surakarta , 1–239.
Fajarianto, B.,  Lubis, N., & Saryadi, S. (2013). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Brand  Image Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Cv.  Ahass Sahabat  Sejati  Motor  Tembalang  Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis  S1  Undip , 2 (2), 103079. Fajriyati,  A.  (2018). Pengaruh  Brand  Image  Dan  Nisbah  Bagi  Hasil  Terhadap  Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Bank BNI Syariah KC Tanjung Karang) . 1–117.
Gaspersz, V. (1997). Manajemen Kualitas . PT. Gramedia Pustaka Utama.
Jannah,  E.  N.,  Sudaryanto,  &  Wulandari,  G.  A.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Brand Image  Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Matahari  Department  Store  di Jember. UNEJ E-Proceding , 339–350.
Karimah,  A.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image,  Promosi  Dan  Motivasi  Terhadap  Keputusan Nasabah  Menggunakan  Produk  Di  Bank  Syariah  Suriyah  Cabang  Salatiga  dengan  Minat sebagai Variabel Intervening. Journal of Chemical Information and Modeling . Khasanah,  A.  (2016).  Pengaruh  Tingkat  Pendidikan,  Pendapatan,  Motivasi  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Lembaga Keuangan Syariah. IAIN Salatiga , 152 (3), 28.
Khasanah,  Y.,  &  Gunawan,  A.  I.  (2014).  Pengaruh  Sistem  Bagi  Hasil  Terhadap  Keputusan
Menjadi Nasabah Bank Syariah di Kota Cirebon. Edunomic , 2 (3). https://doi.org/10.7868/s0869565216210155
Kusumawati, N. N. (2019). Pengaruh Pengetahuan Dan Motivasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bri Syariah Kcp Ponorogo . 8 (5), 55.
Laela,  S.,  &  Sadiq,  H.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Brand  Image  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Bank  Negara  Indonesia. Jurnal  Manajemen  Kewirausahaan , 16 (1),  21. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i1.304
Lamb, Hair, & Daniel, M. (2001). Pemasaran (Pertama). Salemba Empat. Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2006). Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia (Salemba Em). Muhammad. (2005). Manajemen Pembiayaan Syariah (U. A. YKPN (ed.)). Niken, L. (2019). Analisis Pengaruh Promosi, Brand Image, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening . 1–114. Pujianto,  A.,  Kusrini,  &  Sunyoto,  A.  (2018).  Perancangan  Sistem  Pendukung  Keputusan  Untuk Prediksi  Penerima  Beasiswa  Menggunakan  Metode  Neural  Network  Back  propagation.
JTIIK , 5 (2), 157–162. https://doi.org/10.25126/jtiik.201852631
Rofifah,  D.  (2020).  Data  Satistik  Sektoral  Semester  1. Paper  Knowledge  .  Toward  a  Media History of Documents , 12–26.
Sumantri,  B.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Produk  Pembiayaan  Terhadap. Jurnal Economia , 10 , 141–147. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Service Quality & Satisfaction Edisi ketiga . Andi Offset. Wiroso, W. (2011). Akuntansi Transaksi Syariah . Ikatan Akuntan Indonesia. Zahro, A. (2019). Pengaruh Bagi Hasil dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Syariah di Jepara . April , 33–35.