## ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN PT. WILO PUMPS INDONESIA
Muhammad Gigih Gulanang, 1 Sri Marti Pramudena 2
1 PT Wilo Pumps, Indonesia, email:Gigih.Gulanang@yahoo.co.id
2 Magister Manajemen, Universitas Mercu Buana, Indonesia, email:dena_pramu@yahoo.com
Abstract . This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  effect  of  product  quality  and  brand  image  on  purchase decision and the implication on customer satisfaction. This research was conducted at PT. Wilo Pumps Indonesia, a subsidiary  company  from  WILO  SE  as  a  pump  manufacture  of  Wilo  brand.  The  research  data  uses  primary  and secondary data. Primary data is obtained through surveys with questionnaires distributes to 85 respondents who are customers of PT. Wilo Pumps Indonesia using stratified random sampling method. Secondary data is obtained from various  sources  such  as  books,  journals  and  other  published  data.  The  analyst  method  uses  path  analysis  using SPSS  version  22.  The  results  showed  that  product  quality  had  a  positive  and  significant  influence  on  purchasing decision  and  customer  satisfaction  while  the  brand  image  had  no  effect  on  pruchasing  decisions  and  customer satisfaction.  In  addition,  the  results  of  the  study  found  that  purchasing  decisions  have  positive  and  significant influence on customer satisfaction.
Keywords : Product quality, Brand image, Purchase decision, Customer satisfaction
Abstrak .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek terhadap keputusan pembelian dan implikasinya pada kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di PT. Wilo Pumps Indonesia,  perusahaan subsidiary dari  WILO  SE  pabrikan  pompa  merek  Wilo.  Data  yang  digunakan  adalah  data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui survey dengan kuesioner yang disebarkan kepada 85 responden yang  merupakan  pelanggan  PT.  Wilo  Pumps  Indonesia  dengan  metode  sampling  yang  digunakan  adalah stratified random  sampling .  Data  sekunder  diperoleh  dari  berbagai  sumber  seperti  buku,  jurnal  serta  data  lain  yang dipublikasikan.  Metode  analis  menggunakan  analisis  jalur  ( path  analysis )  dengan  menggunakan  SPSS  versi  22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  sedangkan  citra  merek  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dan kepuasan pelanggan. Selain itu hasil penelitian menemukan bahwa keputusan pembelian memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas produk, Citra merek, Keputusan pembelian, Kepuasan pelanggan.

## PENDAHULUAN
Globalisasi  dunia  sebagai  sebuah fenomena  yang  terjadi  di  awal  abad  20  ini turut membuka era perdagangan bebas yang menuntut  semua  pelaku  usaha  untuk  dapat meningkatkan  kualitas  produknya  dengan selalu berkreatif dan berinovatif untuk dapat memenuhi kebutuhan pasar global.
Persaingan pelaku usaha global,
membutuhkan  strategi bisnis yang tepat dan up  to  date serta    mampu  menciptakan keunggulan kompetitif agar tetap
mendapatkan  posisi  teratas  sesuai  dengan target  pasar yang  di  tentukan  oleh perusahaan.. Dalam pemenuhan kebutuhan tersebut, perusahaan ditantang untuk menghasilkan  produk  yang  berkualitas  dan bersaing  tidak  hanya  dalam  pasar  domestik namun  juga  pada  persaingan  pasar  global yang mempunyai standarisasi kualitas internasional.  Hal  tersebut  terlihat  dengan tuntutan konsumen terhadap kualitas produk
yang  semakin  tinggi,  sehingga  diperlukan perhatian  utama  bagi  perusahaan  dalam proses  produksi,  distribusi  dan  pelayanan kepada  pelanggan.  Menurut  Long et.  al (2013)  dalam  jurnal  penelitian  ilmiah  dan industrinya,  menyimpulkan  bahwa  kualitas produk  dan  layanan  yang  baik,  akan mendapatkan  timbal  balik  dari  pelanggan berupa  kepuasan  dan  loyalitas  atas  produk tersebut.
Persaingan  berbagai  macam  produk yang  beredar  di  dalam  pasar  global  dapat dibedakan  dari  segi  merek.  Merek  tersebut dapat dipakai
sebagai alat untuk menciptakan pandangan tertentu dari pembeli dan bertujuan untuk mengidentifikasikan produk yang dihasilkan sehingga berbeda dari produk yang dihasilkan  oleh  pesaing.  Merek  merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan  tampilan,  manfaat  dan  jasa tertentu  kepada  pembeli.  Merek-merek terbaik  memberikan  mutu  dan  merek  lebih dari sekedar simbol (Kotler 2005:82).
Sebuah  produk  yang  bermerek, berkualitas  dan  berteknologi  tinggi  atau canggih,  harus  dapat  diimbangi  dengan sumber  daya  manusia  yang  maju  sehingga keunggulan  dari  produk  atau  jasa  tersebut benar-benar dapat tersalurkan dan dirasakan oleh pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus  dapat  memberikan  pelayanan  sebagai edukasi,  arahan  dan  acuan  pelanggan  atas produk  yang  mereka  gunakan,  sehingga kepuasan atas kualitas produk tersebut dapat dirasakan  oleh  pelanggan  yang  merupakan salah  satu  pilar  dalam  proses  Total  Quality Management (Fred Selnes, 1993).
PT.  Wilo  Pumps  Indonesia  selaku pabrikan  pompa  merek  “WILO”  yang merupakan  prinsipal  atau  subsidiary  dari WILO  SE  Jerman  mulai  beroperasi  di Indonesia  pada  tahun  2008  yang  menjual produk  berupa  pompa  untuk  aplikasi gedung, industri, pengelolaan air dan rumah tangga.  Sebagai  perusahaan  multinasional,
WILO  SE  Jerman  mempunyai  pabrik ( factory )  di  Eropa,  Asia  dan  Amerika  dan untuk  pemasaran  melalui  kantor  cabang ( subsidiary )  sebanyak  50  subsidiary  yang tersebar  di  seluruh  dunia,  salah  satunya adalah PT. Wilo Pumps Indonesia.
Gambar 1. Segmentasi Pasar PT. Wilo

## Pumps Indonesia
Sumber : Wilo Company Profile
Asia  Pacific  sebagai  pasar  yang sedang  berkembang  ( emerging  market ) mempunyai  potensi  penjualan  yang  sangat besar  (29,1%  penjualan  bersih  pada  tahun 2017)  karena  itu  menjadi  perhatian  utama dalam  strategi  bisnis  WILO  SE.  Untuk pemenuhan  kebutuhan  pasar  dan  kompetisi di  area  Asia,  PT.  Wilo  Pumps  Indonesia juga  mengambil  barang  yang  diproduksi oleh  pabrik  Wilo  yang  berlokasi  di  Asia dengan  tetap  mengusung  merek  Wilo  dari negara  Jerman  yang  selalu  mengedepankan presisi,  performa  dan  penelitian  serta pengembangan produk yang berkesinambungan untuk menyesuaikan kebutuhan  pasar  global  yang  terus  menutut efisiensi  energi  yang  merupakan  salah  satu perubahan  sosial  yang  positif.  Dalam doktoral desertasi
Cruz (2015)
menyimpulkan  bahwa  kualitas  produk  dan kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor kritikal  yang  dapat  mendorong  perubahan sosial yang positif.

## Gambar 2. Pangsa Pasar (Market Share) Pompa Wilo di Indonesia
Sumber : Data PT. Wilo Pumps Indonesia 2017
Pada gambar 2 menunjukkan pangsa pasar  ( market  share )  pompa  Wilo  di Indonesia  pada  tahun  2017  untuk  segmen water management . Prosentase 2,2% menunjukkan  bahwa  pangsa  pasar  pompa Wilo  masih  rendah  dibandingkan  dengan produk pesaing.
Tabel 1. Jumlah Penjualan PT. Wilo Pumps Indonesia. Tahun Penjualan (dalam Miliar Rupiah) Asal Eropa Asal Asia Total 2015 18.6 9.6 28.2 2016 19.6 23.8 43.4 2017 22.1 32.5 54.6 Sumber : Data PT. Wilo Pumps Indonesia 2018
Dari  data  nilai  jumlah  penjualan pada  tahun  2017  dalam  tabel  diatas,  bila dibandingkan  dengan  jumlah  penawaran yang  ditawarkan  oleh  PT.  Wilo  Pumps Indonesia  pada  tahun  2017  sesuai  dengan tabel 2 dibawah, maka prosentasi pemesanan  barang  hanya  6,9%  dari  jumlah penawaran.
Tabel 2. Jumlah Penawaran PT. Wilo Pumps
Indonesia Tahun 2017. Tahun Jumlah Penawaran Lembar Nilai (Milyar Rp) 2017 998 790,1

## Sumber : Data PT. Wilo Pumps Indonesia
2018 Berdasarkan  latar  belakang  diatas terdapat  kendala  dan  permasalahan  respon dari pasar terhadap produk Wilo. Karena itu perlu diuraikan perumusan masalah penelitian  sebagai  berikut  :  Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan  pembelian  pelanggan  PT.  Wilo Pumps Indonesia? (1) Bagaimanakah pengaruh  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian  pelanggan  PT.  Wilo  Pumps Indonesia?  (2)  Bagaimanakah  pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan  PT.  Wilo  Pumps  Indonesia?  (3) Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap  kepuasan  pelanggan  PT.  Wilo Pumps Indonesia? (4) Bagaimanakah pengaruh  keputusan  pembelian  terhadap kepuasan  pelanggan  PT.  Wilo  Pumps Indonesia? (5).
KAJIAN TEORI Kualitas produk . Menurut Goestsch dan  Davis (2000:4),  kualitas  produk merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  barang,  jasa,  manusia, proses dan lingkungan  yang memenuhi atau melebihi  harapan.  Definisi  konvensional dari  kualitas  biasanya  menggambarkan karakteristik  langsung  dari  produk  seperti performasi ( performance ), keandalan ( reliability ),  mudah  di  dalam  penggunaan ( easy of use ) dan estetika ( esthetic ).
Terdapat beberapa tolok ukur kualitas  produk  menurut  Philip  Kotler  & Kevin  Lane  Keller  (2007:9)  adalah  sebagai berikut  :  (1)  Bentuk  ( form ),  banyak  bentuk dapat dideferensiasikan berdasarkan bentuk- ukuran, model, atau struktur fisik produk itu sendiri  seperti  warna,  lapisan  luar,  masa fungsi.  (2)  Fitur  ( feature )  yang  merupakan ciri-ciri keistimewaan tambahan, yaitu aspek performance  yang  menambahkan  fungsi dasar,  berkaitan  dengan  pilihan-pilihan  dan pengembangannya. (3) Mutu kerja ( performance quality ) adalah level
berlakunya  karakteristik  dasar  produk, berkaitan  dengan  aspek  fungsional  dari barang  itu  dan  merupakan  karakteristik utama  yang  dipertimbangkan  pelanggan ketika ingin membeli suatu barang. (4) Mutu kesesuaian  ( conformance  quality )  adalah tingkat  kesesuaian  dan  pemenuhan  semua unit  yang  diproduksi  terhadap  spesifikasi sasaran  yang  dijanjikan,  dapat  dikatakan juga  bahwa  mutu  kesesuaian  ini  berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya  berdasarkan  derajat  dimana karakteristik desain produk dari karakteristik operasi  memenuhi  standar  yang  telah ditetapkan.  (5)  Daya  tahan  ( durability ) merupakan  ukuran  usia  yang  diharapkan atas  beroperasinya  produk  dalah  kondisi normal  atau  ukuran  masa  pakai  suatu barang. (6) Keandalan ( reliability ) berkaitan dengan  probalitas  atau  kemungkinan  suatu barang  melaksanakan  fungsinya  secara berhasil  dalam  periode  waktu  tertentu dibawah  kondisi  tertentu.  (7)  Mudah diperbaiki ( serviceability ) merupakan ukuran  kemudahan  untuk  memperbaiki produk ketika produk itu rusak atau gagal.
Citra  merek. Citra  merek  dapat didefinisikan  sebagai  suatu  persepsi  yang muncul di benak konsumen ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu. Terdapat  beberapa  definisi  tentang  citra merek,  Kotler  dan  Keller  (2007:258) mendefinisikan merek sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasinya,  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasikan  barang  atau  jasa  dari salah  satu  penjual  atau  kelompok  penjual dan  mendiferesiasikan  dari  barang  atau  jasa pesaing.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2007:275),  merek  adalah  nama,  istilah, tanda,  lambang  atau  desain,  atau  kombinasi dari  semua  ini  yang  memperlihatkan identitas  produk  atau  jasa  dari  satu  penjual atau  sekelompok  penjual  dan  membedakan
produk  itu  dari  produk  pesaing.  Ginting (2011:99)  mendefinisikan  merek  adalah suatu  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  desain atau kombinasi daripadanya untuk menandai produk  atau  jasa  dari  satu  penjual  atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari pesaing.
Menurut  Keller  (2013:97)  dimensi- dimensi  utama  membentuk  citra  sebuah merek  tertuang  dalam  berikut  ini  :  (1) Identitas  merek  ( brand  identity )  merupakan identitas  fisik  yang  berkaitan  dengan  merek atau  produk  tersebut  sehingga  pelanggan mudah  mengenali  dan  membedakannya dengan merek atau produk lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan yang  memayungi,  slogan,  dan  lain-lain.  (2) Personalitas  merek  ( brand  personality ) adalah  karakter  khas  sebuah  merek  yang membentuk kepribadian
tertentu sebagaimana  layaknya  manusia,  sehingga khalayak pelanggan dengan mudah membedakannya  dengan  merek  lain  dalam kategori yang sama, misalnya karakter tegas, kaku,  berwibawa,  nigrat,  atau  murah senyum,  hangat,  penyayang,  berjiwa  sosial, atau  dinamis,  kreatif,  independen,  dan sebagainya.  (3)  Asosiasi  merek  ( brand association )  adalah  hal-hal  spesifik  yang pantas  atau  selalu  dikaitkan  dengan  suatu merek,  bisa  muncul  dari  penawaran  unik suatu  produk,  aktivitas  yang  berulang  dan konsisten  misalnya  dalam  hal  sponsorship atau  kegiatan  social  resposibility,  isu-isu yang  sangat  kuat  berkaitan  dengan  merek tersebut, ataupun person, simbol-simbol dan makna  tertentu  yang  sangat  kuat  melekat pada  suatu  merek.  (4)  Sikap  dan  perilaku merek ( brand attitude and behavior )  adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan pelanggan dalam menawarkan  benefit-benefit  dan  nilai  yang dimilikinya.  (5)  Manfaat  dan  keunggulan merek  ( brand  benefit  and  competence ) merupakan  nilai-nilai  dan  keunggulan  khas yang  ditawarkan  oleh  suatu  merek  kepada
pelanggan  yang  membuat  pelanggan  dapat merasakan  manfaat karena  kebutuhan, keinginan, mimpi, dan obsesinya terwujudkan  oleh  apa  yang  ditawarkan tersebut.
Keputusan  pembelian. Keputusan pembelian  merupakan  kegiatan  individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan  keputusan  untuk  melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian,  menurut  Kotler  &  Amstrong (2003) adalah tahap dalam proses pengambilan  keputusan  pembeli  di  mana konsumen  benar-benar  membeli.  Menurut Kotler (2005), “Keputusan pembelian adalah suatu tahap dimana konsumen telah memiliki  pilihan  dan  siap  untuk  melakukan pembelian  atau  pertukaran  antara  uang  dan janji untuk membayar dengan hak kepemilikan  atau  penggunaan  suatu  barang atau  jasa”.  Kotler  (2005)  juga  menjelaskan yang dimaksud dengan keputusan pembelian adalah  suatu  proses  penyelesaian  masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan hingga perilaku setelah pembelian .
Berdasarkan pendapat
yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016),
terdapat  6  dimensi  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  yaitu  (1)  Keputusan pemilihan  produk,  (2)  Keputusan  merek yang  dipilih,  (3)  Keputusan  penyalur  yang dipilih,  (4)  Keputusan  mengenai  jumlah pembelian,  (5)  Keputusan  mengenai  waktu pembelian  yang  dipilih,  (6)  Keputusan mengenai cara pembayaran.
Kepuasan  pelanggan. Kepuasan pelanggan  merupakan  faktor  terpenting dalam  berbagai  kegiatan  bisnis.  Kepuasan pelanggan  adalah  tanggapan  konsumen terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  yang dirasakan  antara  harapan  yang  sebelumnya dengan  kinerja  produk  yang  dirasakan. Tjiptono  (1997:24)  mendefinisikan  bahwa kepuasan pelanggan sebagai “Suatu
tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman  konsumsi  suatu  produk  atau jasa”  yaitu  sebagai  tanggapan  dari pengalaman  yang  dirasakan  oleh  pelanggan setelah  mengkonsumsi  suatu  produk  atau jasa.
Kepuasan  pelanggan  menurut  Oliver
(2009)  yang    memiliki  dimensi  sebagai berikut : (1)
Pembelian kembali ( repurchase ) atau Patronization yaitu berkeinginan  untuk  melakukan  pembelian kembali  atas produk  yang sudah digunakan. (2) Merekomendasikan ( recommended ) yaitu pelanggan bersedia untuk memberikan rekomendasi  atas  produk  tersebut  kepada orang lain.

## Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Gambar 3. Kerangka Pemikiran
H1  :  Kualitas  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pelanggan PT. Wilo Pumps Indonesia.
H2  :  Citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan PT. Wilo Pumps
Indonesia. H3  :  Kualitas  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan PT. Wilo Pumps Indonesia.
H4  :  Citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  pada  kepuasan  pelanggan PT. Wilo Pumps Indonesia.
H5  :  Keputusan  pembelian  berpengaruh positif  dan  signifikan  pada  kepuasan pelanggan PT. Wilo Pumps Indonesia.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  deskriptif    yang  menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan desain asosiatif  kausal    mencari  dan  mengkaji hubungan  antar  variabel.  Menurut  Sekaran dan  Bougie  dalam  Nurlela  (2017:6)  metode deskriptif    digunakan  untuk  melukiskan secara  sistematis  fakta  atau  karakteristik populasi  atau  bidang  tertentu  secara  aktual dan  cermat.  Data  yang  digunakan  dengan menggunakan data primer dan data sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui kuesioner  yang  disebarkan  kepada  85 responden  yang  merupakan  pelanggan  PT. Wilo  Pumps  Indonesia  dengan  metode sampling  yang  digunakan  adalah stratified random  sampling ,  sedangkan  data  sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti buku, jurnal  serta  data  lain  yang  dipublikasikan. Penentuan jumlah sampel dengan menggunakan  pendekatan  slovin,  dengan tingkat kesalahan (e) 10%.
Dalam  penelitian  ini  sampel  (n)  adalah jumlah pelanggan PT. Wilo Pumps Indonesia dan  persamaannya adalah :
Maka  dibulatkan  menjadi  85    responden. Dalam  penelitian  fenomena  indikator  ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti yang  selanjutnya  disebut  sebagai  variabel penelitian,  dengan  skala Likert/Ordinal maka  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan menjadi indikator variable. Variabel
penelitian  yang  digunakan  adalah  sebagai berikut :
1. Variabel  bebas  ( independen )  yaitu Kualitas Produk (X1) dan Citra Merek (X2).
2. Variabel  terikat  ( dependen )  yaitu Keputusan
Pembelian (Y) dan Kepuasan Pelanggan (Z). Metode analis menggunakan
pendekatan  analisis  jalur  ( path  analysis ) dengan  menggunakan  SPSS  versi  22. Beberapa  pengujian  yang  dilakukan  adalah (1)  Uji  instrumen  penelitian  yaitu  uji validitas dan uji reliabilitas, (2) Uji Asumsi Klasik meliputi Uji Normalitas, Multikolinearitas  dan  Heteroskedatisitas, (3)  Uji  Hipotesis  meliputi  Uji  T  (Pengaruh secara  parsial),  Uji  F  (Pengaruh  secara simultan),  Analisis  Koefisien  Determinan (R 2 )  dan  Uji  Korelasi  antar  dimensi  serta Analisis Jalur ( Path Analysis ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian didapatkan  uji  validitas  dari  semua  item pertanyaan  mengenai  variabel  penelitian sebanyak 40 pertanyaan adalah valid karena menunjukkan hasil r hitung lebih besar dari r  tabel.  Sedangkan  uji  reliabilitas  diketahui bahwa  seluruh  instrumen  dalam  penelitian adalah reliable atau dapat dipercaya karena mempunyai nilai Cronbach’s  Alpha berkisar antara diatas 0,6.
Tabel 3. Hasil Deskriptif Statistik
Sumber : Data diolah, 2019
Berdasarkan analisis statistik desktriptif  menunjukkan  bahwa  seluruh variabel  dalam  penelitian  memperoleh  nilai
standar deviasi  di  bawah nilai  mean, hal  ini berarti  mengindikasikan  data  yang  baik. Sebab standar deviasi merupakan
pencerminan  penyimpangan,  semakin  kecil standar  deviasi  maka  semakin  kecil  tingkat penyimpangannya,  sehingga  penyebaran data menunjukkan hasil yang normal Uji  Multikoliniaritas    bertujuan untuk  mengetahui  apakah  antar  variabel bebas  tidak  saling  berkorelasi  atau  ada hubungan  linier  antara  variabel-variabel bebas dalam model regresi.
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas dengan Variabel Dependen Keputusan Pembelian.
Sumber : Data diolah, 2019
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinieritas dengan Variabel Dependen Kepuasan Pelanggan.
Sumber : Data diolah, 2019
Pada  Tabel  6  dan  7  memperlihatkan  semua nilai  variabel  independent  memiliki  nilai Tolerance >  0,1  dan  VIF  <  10.  Hal  ini berarti tidak terjadi multikolinieritas.
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu atau residual memiliki
distribusi  normal  atau  tidak.  Uji  normalitas dapat dilakukan dengan analisis grafik yaitu pada  Normal  P-P  Plot  of Regression Standarizied Residual.
Gambar 4. Grafik Uji Normalitas Sumber : Hasil olahan data penulis
Gambar 5. Grafik Uji Normalitas Sumber : Hasil olahan data penulis Grafik normal  probability  plot di  atas menunjukkan bahwa data menyebar disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Selain itu, uji normalitas  juga  dapat  dilakukan  dengan menggunakan uji kolmogorov-smirnov pada tingkat signifikan 5% (0,05).
Tabel 8. Uji Kolmogorov-Smirnov.
Sumber : Hasil olahan data penulis Berdasarkan  Tabel  8  terlihat  bahwa  nilai Asymp.Sig.  (2-tailed)  adalah  0,745.  Ini berarti  nilainya  di  atas  nilai  signifikan  5% (0.05).  Dengan  kata  lain  variabel  tersebut berdistribusi normal.
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Gambar 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber : Hasil olahan data penulis
Gambar 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil olahan data penulis
Pada  Gambar  6  dan  7  dapat  dilihat  bahwa titik  menyebar  secara  acak  dan  tidak membentuk  suatu  pola  tertentu  yang  jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka  nol  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi,  sehingga  model  regresi  layak dipakai untuk memprediksi keputusan membeli dan kepuasan pelanggan berdasarkan variabel independentnya.
Analisis  hasil  penelitian  mengenai pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan pelanggan dengan menggunakan analisis jalur.
Model  Struktur  Pertama .  Persamaan struktur  pertama  ini  dilakukan  melalui analisis regresi linier yang hanya memperhatikan nilai koefisien standardized Tabel 6. Koefisien Regresi Linier Berganda Sumber : Hasil olahan data penulis Berdasarkan tabel tersebut diperoleh
persamaan  jalur  struktur  pertama  sebagai berikut :
Y = 0,366X 1 + 0,091X 2 + e 1
a) Persamaan  yang  didapat  menghasilkan koefisien  jalur  dengan  arah  positif.
Koefisien  jalur  kualitas  produk  sebesar 0,366  menunjukkan  bahwa  jika  kualitas produk  bertambah  1  satuan,  maka keputusan  pembelian  akan  naik  sebesar
0,366 satuan
b) Persamaan  yang  didapat  menghasilkan koefisien  jalur  dengan  arah  positif.
Koefisien jalur citra merek sebesar 0,091 menunjukkan  bahwa  jika  citra  merek bertambah  1  satuan,  maka  keputusan pembelian  akan  naik  sebesar  0,091 satuan.
Uji  Hipotesis .  Uji  t  digunakan  untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas produk  dan  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian.
1) Dari  hasil  analisis  jalur  kualitas  produk diperoleh  nilai  t hitung sebesar  3,577
sedangkan  pada  level  keyakinan  5% diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,99.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
2) Dari  hasil  analisis  jalur  citra  merek diperoleh  nilai  t hitung sebesar  0,891 sedangkan  pada  level  keyakinan  5% diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,99.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  citra  merek  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Koefisien determinasi (R 2 ) bertujuan untuk  menguji  seberapa  besar  kualitas produk  dan  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian dalam hal persentase. Berdasarkan  perhitungan  didapat  nilai  R 2 sebagai berikut :
Tabel 7. Nilai Koefisien Determinasi
Sumber : Hasil olahan data penulis
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,122  artinya variasi variabel keputusan pembelian dipengaruhi  oleh  variasi  variabel  kualitas produk  dan  citra  merek  sebesar  12,2%  dan
sisanya  sebesar  87.8%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Model Struktur Kedua . Persamaan
struktur kedua ini dilakukan melalui analisis regresi  linier  yang  hanya  memperhatikan koefisien standardized.
Tabel 8. Koefisien Regresi Linear Berganda.
Sumber : Hasil olahan data penulis
Berdasarkan tabel tersebut diperoleh persamaan  jalur  struktur  pertama  sebagai berikut :
Z = 0,391X 1 + 0,044X 2 + 0,365Y+ e 1 a) Persamaan  yang  didapat  menghasilkan koefisien  jalur  dengan  arah  positif. Koefisien  jalur  kualitas  produk  sebesar 0,391  menunjukkan  bahwa  jika  kualitas produk  bertambah  1  satuan,  maka kepuasan  pelanggan  akan  naik  sebesar 0,391  satuan.
b) Persamaan  yang  didapat  menghasilkan koefisien  jalur  dengan  arah  positif. Koefisien jalur citra merek sebesar 0,044 menunjukkan  bahwa  jika  citra  merek bertambah  1  satuan,  maka  kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,044.
c) Persamaan  yang  didapat  menghasilkan koefisien  jalur  dengan  arah  positif. Koefisien  jalur  Keputusan  pembelian sebesar  0,365  menunjukkan  bahwa  jika Keputusan  pembelian  bertambah  satu satuan,  maka  kepuasan  pelanggan  akan naik sebesar 0,365.
Uji  Hipotesis. Uji  t  digunakan  untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas
produk, citra merek dan keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan.
1) Hasil  analisis  jalur  kualitas  produk diperoleh  nilai  t hitung sebesar  4,207 sedangkan  pada  level  keyakinan  5% diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,99.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
2) Hasil  analisis  jalur  citra  merek  diperoleh nilai  t hitung sebesar  0,505  sedangkan  pada level  keyakinan  5%  diperoleh  nilai  t tabel sebesar 1,99. Hal ini menunjukkan bahwa citra  merek  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan.
3) Hasil  analisis  jalur  keputusan  pembelian diperoleh  nilai  t hitung sebesar  3,914 sedangkan  pada  level  keyakinan  5% diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,99.  Hal  ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan.
Koefisien determinasi (R 2 ) bertujuan untuk  menguji  seberapa  besar  kualitas produk, citra merek dan keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  pelanggan dalam hal persentase. Berdasarkan perhitungan  didapat  nilai  R 2 sebagai  berikut
:
Tabel 9. Nilai Koefisien Determinasi.
Sumber : Hasil olahan data penulis
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh nilai Adjusted  R  square sebesar  0,374 artinya variabel kualitas produk, citra merek dan keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan  sebesar  37,4%  dan  sisanya sebesar  62.6%  dipengaruhi  oleh  variabel lain yang tidak diteliti.
Analisa  Korelasi  Antar  Dimensi .  Untuk dapat  menguji  dan  mengetahui  besarnya hubungan  antar  dimensi  dari  variabel penelitian  korelasi  mana  yang  paling  kuat dimensi-dimensi dari variabel yang dianalisis.  Berdasarkan  hasil  analisis  data dengan pearson  correlation menggunakan aplikasi  SPSS  hubungan  antar  dimensi Kualitas  Produk  (X1)  dengan  Keputusan Pembelian (Y)  yaitu  dimensi  Bentuk  (X1.1) memiliki  hubungan  yang  paling  signifikan terhadap  Waktu  Pembelian  (Y5)  sebesar 0,308.  Dimensi  Fitur  (X1.2)  memiliki hubungan  yang  paling  signifikan  terhadap Jumlah  Pembelian  (Y4)  sebesar  0,279. Dimensi  Mutu  Kerja  (X1.3)  memiliki hubungan  yang  paling  signifikan  terhadap Waktu  Pembelian  (Y5)  sebesar  0,367. Dimensi Kesesuaian (X1.4) memiliki hubungan  yang  paling  signifikan  terhadap Cara  Pembayaran  (Y6)  sebesar  0,249. Dimensi  Daya  Tahan  (X1.5)  memiliki hubungan  yang  paling  signifikan  terhadap Waktu  Pembelian  (Y5)  sebesar  0,282. Dimensi Mudah Diperbaiki (X1.6) memiliki hubungan  yang  paling  signifikan  terhadap Jumlah Pembelian (Y4) sebesar 0,315.
Hasil  analisis  data  dengan pearson correlation menggunakan  aplikasi  SPSS hubungan  antar  dimensi  Citra  Merek  (X2) dengan  Keputusan  Pembelian  (Y)  yaitu dimensi  Identitas  Merek  (X2.1)  memiliki hubungan  yang  paling  signifikan  terhadap Pemilihan  Merek  (Y2)  sebesar  0,060. Dimensi Personalitas Merek (X2.2)
memiliki  hubungan  yang  paling  signifikan terhadap  Pemilihan  Produk  (Y1)  sebesar 0,117.  Dimensi  Asosiasi  Merek  (X2.3) memiliki  hubungan  yang  paling  signifikan terhadap  Jumlah  Pembelian  (Y4)  sebesar 0,099.  Dimensi  Sikap  dan  Perilaku  Merek (X2.4)  memiliki  hubungan  yang  paling signifikan  terhadap  Pemilihan  Penyaluran (Y3)  sebesar  0,227.  Dimensi  Manfaat  dan Keunggulan Merek (X2.5) memiliki
hubungan  yang  paling  signifikan  terhadap Waktu Pembelian (Y5) sebesar 0,217.
Hasil  analisis  data  dengan pearson correlation hubungan antar dimensi Kualitas Produk  (X1)  dengan  Kepuasan  Pelanggan (Z)  yaitu  dimensi  Pembelian  Kembali  atau Patronization (Z1) memiliki hubungan yang lebih  signifikan  pada  dimensi  Fitur  (X1.2) sebesar  0,244  dan  Kesesuaian  (X1.4) sebesar  0,279.  Dimensi  Merekomendasikan (Z2) memiliki hubungan yang lebih signifikan  pada  dimensi  Bentuk  (X1.1) sebesar  0,257;  Mutu  Kerja  (X1.3)  sebesar 0,255;  Daya  Tahan  (X1.5)  sebesar  0,437; Kehandalan  (X1.6)  sebesar  0,264  dan Mudah Diperbaiki (X1.7) sebesar 0,408.
Hasil  analisis  data  dengan pearson correlation hubungan  antar  dimensi  Citra Merek  (X2)  dengan  Kepuasan  Pelanggan (Z)  yaitu  dimensi  Pembelian  Kembali  atau Patronization (Z1) memiliki hubungan yang lebih  signifikan  pada  dimensi  Identitas Merek  (X2.1)  sebesar  0,043;  Personalitas Merek  (X2.2)  sebesar  -0,008  dan  Manfaat dan  Keunggulan  Merek  (X2.5)  sebesar 0,139.  Dimensi  Merekomendasikan  (Z2) memiliki  hubungan  yang  lebih  signifikan pada dimensi Asosiasi Merek (X2.3) sebesar 0,229 dan Sikap dan Perilaku Merek (X2.4) sebesar 0,140.
Hasil  analisis  data  dengan pearson correlation hubungan antar dimensi Keputusan Pembelian (Y) dengan Kepuasan Pelanggan  (Z)  yaitu  dimensi  Pembelian Kembali  atau Patronization (Z1)  memiliki hubungan  yang  lebih  signifikan  pada dimensi  Waktu  Pembelian  (Y5)  sebesar 0,490.  Dimensi  Merekomendasikan  (Z2) memiliki  hubungan  yang  lebih  signifikan pada  dimensi  Pemilihan  Produk  (Y1) sebesar  0,360;  Pemilihan  Merek  (Y2) sebesar  0,291;  Pemilihan  Penyalur  (Y3) sebesar  0,321;  Jumlah  Pembelian  (Y4) sebesar  0,373  dan  Cara  Pembayaran  (Y6) sebesar 0,199.
Analisa Pengaruh Antar Variabel . Berdasarkan  hasil  dari  analisis  hubungan antar variabel maka didapat dilihat pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total  dari penelitian ini.
Pengaruh  langsung  variabel  kualitas produk terhadap variabel keputusan pembelian  sebesar  0,366,  pengaruh  variabel citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  0,091,  pengaruh  variabel  kualitas produk terhadap variabel kepuasan pelanggan  sebesar  0,391,  variabel  citra merek terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,044,  dan  pengaruh  keputusan  pembelian terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,365.
Pengaruh  Tidak  Langsung  variabel Kualitas produk terhadap Kepuasan pelanggan  melalui  Keputusan  pembelian sebesar 0,034 dengan pengaruh total sebesar 0,525,  dan  pengaruh  tidak  langsung  Citra merek terhadap Kepuasan pelanggan melalui Keputusan pembelian sebesar 0,033 dengan pengaruh total sebesar 0,077.
Untuk mengetahui signifikansi pengaruh  tidak  langsung  dilakukan  dengan uji  Sobel  Test.  Dalam  penelitian  ini  didapat nilai t (2,98) > 1,99 (t tabel) sehingga secara signifikan ada pengaruh tidak langsung  dari kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan  melalui  keputusan  pembelian. Sedangkan  Nilai  t  (0,757)  <  1,99  (t  tabel) sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh  tidak  langsung  citra  merek terhadap Kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian.
Pembahasan . Berdasarkan hasil analisis  dalam  penelitian  ini  dan  literatur yang  menjelaskan tentang pengaruh kualitas produk  dan  citra  merek  terhadap  kepuasan pelanggan  melalui  keputusan  pembelian secara  umum  diperkuat  oleh  konsep  dan dukungan  secara  empiris,  maka  dari keseluruhan  hasil  analisis  secara  rinci  dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
1) Pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian . Hasil uji hipotesis  pada  variabel  kualitas  produk terhadap  keputusan  pembelian  diperoleh nilai t hitung sebesar 3,577 menunjukkan bahwa  variabel  kualitas  produk  terbukti berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Berdasarkan  hasil  analisis tanggapan  responden  diketahui  bahwa secara  keseluruhan  penilaian  konsumen atas  produk  Pompa  air  Wilo  cukup  baik. Hal  dikarenakan  produk  pompa  air  Wilo memiliki  bentuk  dan  dimensi  yang  slim, dapat  disesuiakan  dengan  kebutuhan, mudah  dioperasikan,  dilengkapi  dengan teknologi terbaru, efisiensi tinggi dibandingkan  dengan  produk  pesaing  , performa  yang  baik,  sesuai  dengan standar internasional, variasi produk yang lengkap  ,  tidak  mudah  rusak,  daya  tahan yang baik, bebas perawatan dibandingkan dengan  produk  pesaing  ,  ketersediaan sparepart  dan mempunyai service center. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lily Suhaily, Syarief Darmoyo (2017) Baruna Hadi  Brata,  Shilvana  Husani,  Hapzi  Ali (2017),  Shaharudin  Mohd  Rizaimy, Mansor  Suhardi  Wan,  Anita  Abu  Hasan, Maznah  Wan  Omar,  Etty  Harniza  Harun (2011)  dan  Beneke  et  all  (2013)  yang menyimpulkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
2) Pengaruh citra merek terhadap
keputusan pembelian . Hasil uji hipotesis  pada  variabel  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian  diperoleh nilai t hitung sebesar 0,891 menunjukkan bahwa variabel citra merek terbukti tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa citra  merek  yang  dimiliki  produk  pompa air  Wilo  bukan  menjadi  pertimbangan dalam  melakukan  pembelian  produk tersebut.  Hal  ini  disebabkan  citra  merek
produk tersebut belum secara luas dikenal oleh  masyarakat,  ini  berdampak  pada tidak berpengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian ini sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Lily  Suhaily,  Syarief  Darmoyo (2017)  yang  menyimpulkan  bahwa  citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
3) Pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan  pelanggan . Hasil uji hipotesis menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh antara  variabel  kualitas  produk  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  produk  pompa air  Wilo,  dengan  nilai  t  hitung  untuk variabel  kualitas  produk    sebesar  4,207 atau  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  (1,99) dan dengan nilai probabilitas (signifikansi)  sebesar  0,000  atau  lebih kecil  dengan  nilai  toleransi  alpha  0,05 (5%)  yang  mengindikasikan  adanya pengaruh yang signifikan. Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Cruz  (2015),  Lili Suryati,  Nandan  Lima  Krisna  (2015), Choi  Sang  Long  (2013)      yang menyimpulkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 4) Pengaruh citra merek terhadap kepuasan  pelanggan . Hasil uji hipotesis menunjukkan  bahwa  citra  merek  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  pada  produk  pompa  air  Wilo, dengan nilai  t  hitung untuk  variabel  citra merek sebesar 0,505 atau lebih kecil dari nilai  t  tabel  (1,99)  dan  dengan  nilai probabilitas  (signifikansi)  sebesar  0,615 atau  lebih  besar  dengan  nilai  toleransi alpha  0,05  (5%)  yang  mengindikasikan tidak  adanya  pengaruh  yang  signifikan. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang dilakukan oleh Ali  Iqbal, Yanti  Murni,  Niken  Sulistyowati  (2018) yang  menyimpulkan  bahwa  Citra  merek
tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
5) Pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan . Hasil uji hipotesis  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  antara  variabel  keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  pelanggan pada  produk  pompa  air  Wilo,  dengan nilai  t  hitung  untuk  variabel  keputusan pembelian sebesar  3,914 atau lebih besar dari  nilai  t  tabel  (1,99)  dan  dengan  nilai probabilitas  (signifikansi)  sebesar  0,000 atau  lebih  kecil  dengan  nilai  toleransi alpha  0,05  (5%)  yang  mengindikasikan adanya  pengaruh  yang  signifikan.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Kanwal  Gurleen,
Pooja Bhandari (2014) yang menyimpulkan bahwa keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. PENUTUP
Kesimpulan . Berdasar hasil penelitian dapat disimpulkan :
1) Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini disebabkan  oleh  faktor  kualitas  produk yang  baik  akan  menciptakan  keputusan pembelian  suatu  produk.  Kualitas  pompa Wilo  tetap  mengedepankan  kualitas produk pada mutu kerja  yang bagus baik dari effisiensi dan performa pompa Wilo.
2) Citra  merek  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
Hal ini
menunjukkan  bahwa  dengan  citra  merek produk  pompa  Wilo  tidak  berdampak pada  keputusan  pembelian  konsumen yang disebabkan citra merek produk Wilo belum secara luas dikenal oleh masyarakat  dikarenakan  produk  Wilo baru  masuk  ke  pasar  Indonesia  pada tahun 2002.
3) Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  indikator  pada kualitas  produk  mampu  menciptakan
kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk Wilo mampu menempatkan Wilo sebagai produk  yang  patut  digunakan  kembali dan  direkomendasikan  sebagai  respon dari pasar.
4) Citra  merek  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  berarti bahwa  dengan  citra  merek  yang  dimiliki produk  pompa  Wilo  belum  mampu menciptakan kepuasan pelanggan.
5) Keputusan pembelian berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Hal  ini  berarti  bahwa  dengan  indikator pembentuk  keputusan  pembelian  dapat menciptakan kepuasan pelanggan.
Saran.
1) Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  terutama  pada jumlah  dan  waktu  pembelian,  dimana hasil  analisis  penilaian  responden  atas produk  Wilo  secara  keseluruhan  cukup baik  namun  perlu  dikembangkan  dan diperbaiki durasi waktu pengadaan produk  dan  diperbanyak  variasi  produk Wilo  untuk  aplikasi  yang  dibutuhkan  di pasar.
2) Untuk  meningkatkan  respon  pasar  agar lebih  baik  diperlukan  pengembangan ( development ) produk seperti penggunaan material  yang  mempunyai  daya  tahan tinggi  dan  kehandalan  desain  produk untuk aplikasi yang membutuhkan pengoperasian tanpa henti.
3) Hasil  penelitian  pada  variabel  citra merek, nilai terendah terdapat pada faktor pengembangan  produk  dan  inovasi.  Oleh karena itu, diharapkan manajemen perusahaan untuk terus melakukan pengembangan produk dan inovasi teknologi dengan mengembangkan
Research and Development berupa kerjasama dengan instansi ilmu penelitian hidrolika sehingga  mampu  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  atas produk pompa air yang handal.
4) Untuk  menjangkau  pasar  yang  luas, diharapkan perusahaan untuk
meningkatkan  kegiatan  promosi  berupa seminar rutin dan promosi media/majalah sehingga  produk  pompa  Wilo  dikenal secara  luas  oleh  masyarakat  karena  hasil penilaian  responden  untuk  pompa  Wilo masih  belum  dikenal  oleh  masyarakat banyak.  Hal  ini  akan  mempengaruhi konsumen  untuk  melakukan  pembelian produk.
5) Diharapkan  produsen  untuk  melakukan peningkatan pelayanan secara menyeluruh dan tehnikal training terutama  di  daerah  baik  dari  segi penjualan  maupun  pelayanan  setelah penjualan  ( after  sales )  agar  konsumen mendapatkan  kepuasan  dan  kemudahan akses  di  seluruh  Indonesia  sehingga terbentuk  sikap  loyal  terhadap  produk Wilo.
6) Untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan yang  dominan  melakukan  pembelian sesuai  kebutuhan  yang  tidak  dapat dipastikan,  maka  diperlukan  survei  pasar secara  berlanjut  untuk  mengetahui  dan menentukan  tipe  spesifik  produk  yang sering  digunakan  ( commonly  used ), menetukan dan mengklasifikasikan
karakter produk sesuai dengan segmentasi pasar baik untuk bisnis retail, proyek swasta dan pemerintah.
7) Berdasarkan  hasil  analisis  penilaian responden pada variabel keputusan pembelian  untuk  kebijakan  harga  pada indikator  jumlah  pembelian  dan  cara pembayaran, diperlukan
skema penerapan  harga  dan  cara  pembayaran yang  lebih  menarik  pelanggan  berupa sistem  konsinyasi  dan  kontrak  harga berdasarkan  jumlah  minimum  tahunan, namun  tetap  dalam  koridor  kebijakan perusahaan dan keamanan pembayaran.
8) Untuk  penelitian  selanjutnya,  diharapkan untuk menambah variabel yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan
keputusan  pembelian.  Nilai  koefisien determinasi  kualitas  produk  dan  citra merek terhadap keputusan pembelian dan kepuasan  pelanggan  masih  banyak  yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.  Oleh  sebab  itu,  diharapkan  bagi peneliti  selanjutnya  agar  dapat  meneliti variabel lainnya seperti kualitas pelayanan,  promosi  dan    keterjangkauan produk  agar  memperoleh  hasil  penelitian yang lebih komprehensif.

## DAFTAR RUJUKAN
Amron,  Amron.  (2018).  “The  Influence  of Brand  Image,  Brand  Trust,  Product Quality  and  Price  on  The  Customer’s Buying  Decision  of  MPV  Cars”. European  Scientific  Journal ,  Vol.  14, No.13.
Arslan,  Muhammad.  (2014).  “Impact  of
Brand  Image  and  Service  Quality  on Consumer Purchase Intention”.
Research  on  Humanities  and  Social Sciences , Vol. 4, No.22.
Beneke,  Justin;  Ryan  Flynn,  Tamsin  Greig and  Melissa  Mukaiwa.  (2013).  “The Influence of Perceived Product Quality, Relative  Price  and  Risk  on  Customer Value  and  Willingness  to  buy”. Journal of Product & Brand
Management , Vol. XXII, No.3, pp 218- 228.
Chinomona, Richard and Maxwell Sandada. (2013).  “Customer  Satisfaction,  Trust and  Loyalty  as  Predictors  of  Customer Intention to Re-Purchase South African Retailing  Industry”. Mediterranian Journal  of  Social  Sciences ,  Vol.  4,
No.14, pp. 437-446.
Cruz,  Albert  Vitales.  (2015).  “Relationship Between Product Quality and Customer Satisfaction”. Dissertation. Walden University. Minnesota.
David  L.  Goetsch  and  Stanley  B.  Davis.
(2002). Pengantar  Manajemen  Mutu  2 Edisi Bahasa
Indonesia. PT. Prenhalindo, Jakarta.
Engel,  F.  James,  Roger  D.  Blackwell  and Paul  W.  Miniard.  (1995). Perilaku Konsumen  Terjemahan  Budijanto  Jilid 2. Binarupa Aksara, Jakarta.
Gurleen,  Kanwal  and  Pooja  Bhandari.
(2014).  “Customer  Satisfaction  and Factors  Influencing  The  Purchase Decision  of  Notebook  Computers  in
Punjab”. Journal Research in Marketing , Vol. 2, No.3, pp 205-211. Hadi  Brata,  Baruna;  Shilvana  Husani  dan Hapzi  Ali.  (2017).  “The  Influence  of Quality  Product,  Price,  Promotion  and Location  to  Product  Purchase  Decision on Nitchi at PT. Jaya Swarasa Agung in Central  Java”. Saudi  Journal  of Business  and  Management  Studies , Vol. II, No.2, hal 433-445.
Hendra  and  Lusiah.  (2017).  “Impact  of
Brand  Image,  Product  Quality  and  Self Efficacy  on  Purchase  Decision  on Private  Label  Right  Product”. Expert Journal  of  Business  and  Management , Vol. V, No.2, pp 74-82. Keller,  Kevin  L.  (2013). Strategic  Brand
Management: Building,  Measuring and Managing Brand Equity, Fourth Edition  Harlow,  English. Pearson Education.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller. (2016). Marketing  Manajemen  15th Edition .  Prentice Hall, New Jersey. Long,  Choi  Sang;  Wan  Khairuzzaman  Wan Ismail,  Siti  Zaleha  Abdul  rasid,  Kat Boon Hwee and Lee Yew Jiun. (2013). “Sustaining  Customers  Loyalty  :  A
Survey of a
Coating Resins
Manufacturer”. Journal  of  Scientific  & Industrial  Research ,  Vol.  72,  pp.731- 734.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2001). Manajemen
Pemasaran  Jasa,  Teori  dan  Praktek .
Salemba Empat, Jakarta.
Malik,  Muhammad  Ehsan;  Muhammad Mudasar  Ghafoor  and  Hafiz  Kashif Iqbal. (2012). “Impact of Brand Image, Service Quality  and Price on Customer Satisfaction in Pakistan Telecommunication Sector”. International  Journal  of  Business  and Social Science , Vol.III, No.23.
Mehmood,  Waqas  and  Owais  Shafiq.
(2015). “Impact of
Customer Satisfaction,  Service  Quality,  Brand Image  on  Puschase  Intention”. Jurnal of  Marketing  and  Consumer  Research , Vol. 15.
Moreira,  Antonio  Carrizo;  Pedro  M.  Freitas da  Silva  and  Victor  M.  Ferreira Mautinho. (2017). “The Effect of Brand Experiences  on  Quality,  Satisfaction and  Loyalty  :  An  Empirical  Study  in The  Telecommunication  Multiple-play Service  Market”. Revista  Innovar Journal , Vol. 27, No.64, pp 23-36. Neupane,  Ramesh.  (2015).  “The  Effect  of Brand  Image  on  Customer  Satisfaction and  Loyalty  Intention  in  Retail  Super Market  Chain  UK”. International Journal of Social Sciences and
Management , Vol. 2, No.11, pp 9-26. Oliver,  R.L.  (2009). Satisfaction  :  A Behaviour  Perspective  on  Customer . Harvard Business School Press, Boston. Peter,  J.  Paul  &  Jerry  C.  Olson.  (2000).
Consumer Behaviour Perilaku
Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran Jilid  2  Edisi  Keempat .    Erlangga,
Jakarta.
Priyono,  Priyono  Iyon.  (2017).  “Effect  of Quality Product, Services and Brand on Customer Satisfaction at McDonald’s”. Research of  Global  Economics , Vol. 5, No.2.
Rasoli  M  dan  A.  Jafari.  (2014).  “Effect  of Production  Quality  Dimension  on Customers  Loyalty  toward  the  Brand”. Journal  of  Applied  Business  and Finance Researches , Vol. III, No.1, hal 19-22.
Rasoli  M  dan  A.  Jafari.  (2014).  “Effect  of Production  Quality  Dimension  on Customers  Loyalty  toward  the  Brand”.
Journal  of  Applied  Business  and Finance Researches , Vol. III, No.1, hal 19-22.
Schiffman,  Lean  and  Leslie  Lazar  Kanuk. (2000). Consumer  Behaviour  Seventh Edition .    Patience  Hall  International, New Jersey.
Setyadi,  Antonius;  Hapzi  Ali  and  Tukhas Shilul Imaroh. (2017). “Building Brand Image : Analysis of Service Quality and Customer  Satisfaction”. Saudi  Journal of  Business  and  Management  Studies , Vol. 2, No.8, hal 770-777.
Shaharudin,  Mohd  Rizaimy;  Suhardi  Wan Mansor,  Anita  Abu  Hasan,  Maznah Wan  Omar  and  Etty  Harniza  Harun.
(2011).  “The  Relationship  Between
Product Quality and Purchase Intention”. African Journal of Business
Management ,  Vol.  V,  No.20,  pp  8163- 8176. Suhaily,  Lily  dan  Syarief  Darmoyo.  (2017). “Effect  of  Product  Quality,  Perceived Price  and  Brand  Image  on  Purchase Decision Mediated by Customer Trust”. Jurnal Manajemen , Vol. XXI, No.2, hal 179-194. Tjiptono,  Fandy  dan  Anastasia  Diana.
(2012). Brand Management & Strategy .
Penerbit Andi, Yogyakarta.
Upamannyu,  Nischay  K  and  S.S  Bhakar.
(2014). “Effect of Customer Satisfaction on Brand Image & Loyalty Intention:  A  Study  of  Cosmetic
Product”. International  Journal  of
Research  in  Business  and  Technology ,
Vol. 4, No.1, pp 296-307.
Vuuren,  T.  Van;  M.  Roberts  Lombard  and E.  Van  Tonder.  (2014).  “Customer Satisfaction,  Trust  and  Commitment  as Predictors  of  Customer  Loyalty  Within An  Optometric  Practice  Environment”. Southern African Business Review , Vol. 16, No.3, pp 81-96.
Widyananto,  Ignatius  Herobe  and  Adi Nurmahdi.  (2014).  “Analisa  Pengaruh
Kualitas Produk, Distribusi dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan
Kemasan Plastik PT. Jayatama Selara”. Jurnal  MIX ,  Vol.  IV,  No.3,  pp.  286- 298.
Widyastuti,  Sri  and  Muhammad  Said. (2017).  “Consumer  Consideration  in Purchase  Decision  of  SPECS  Sport Shoes  Product  Through  Brand  Image, Product  Design  and  Price  Perception”. International  Journal  Supply  Chain Management , Vol. 6, No.4, pp.199-207.
Yasmin,  Afrina.  (2017).  “Impact  of  Brand Image on Consumer’s Purchase Decision”. International  Journal  of Research  in  Social  Sciences ,  Vol.  7, No.10, pp. 627-644.