## Evaluasi Strategi Pemasaran Di Rumah Sakit Islam Karawang Dalam Meningkatkan Pangsa Pasar Di Era Global
Kristian Lihardo Girsang 1 , Aliefety Putu Garnida 2 , Nurminingsih 3
Universitas Respati Indonesia Email: Lihardogirsang1994@gmail.com

## Abstrak
Rumah  Sakit  Islam  Karawang  sebagai  entitas  kesehatan  yang  beroperasi  di  tengah  dinamika global, menghadapi tantangan signifikan dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  strategi  pemasaran  Rumah  Sakit  Islam  Karawang dengan  fokus  membangun  citra  positif,  strategi  branding,  riset  pasar  untuk  kebutuhan  pasien. Penelitian dengan  menggunakan Metode evaluasi  kualitatif  digunakan untuk menggali  berbagai aspek strategi pemasaran dari perspektif manajemen rumah sakit. Data primer diperoleh melalui wawancara  terstruktur,  sementara  data  sekunder  dikumpulkan  melalui  observasi  lapangan  dan penggabungan data dengan triangulasi.  Hasil penelitian  menyoroti sejumlah  isu strategis seperti kurangnya Sumber Daya Manusia, belum adanya tenaga khusus dalam mengelola unit pemasaran, belum lengkapnya penunjang promosi untuk unit pemasaran, serta belum memiliki anggaran yang lebih untuk memaksimalkan unit pemasaran. Dari sini menjelaskan pentingnya strategi branding yang  membedakan  rumah  sakit  dari  pesaingnya,  dan  perlunya  riset  pasar  untuk  memahami kebutuhan pasien secara mendalam. Seiring dengan kesadaran akan peran krusial unit pemasaran dalam  meningkatkan  pangsa  pasar  rumah  sakit  di  era  global.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan kontribusi positif dalam  meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Rumah Sakit Islam Karawang dalam menghadapi dinamika pasar yang terus berkembang.

## Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Pangsa Pasar, Era Global

## Abstract
Karawang Islamic Hospital as a health entity operating amidst global dynamics, faces significant challenges  in  maintaining  and  increasing  market  share.  This  research  aims  to  evaluate  the marketing  strategy  of  Karawang  Islamic  Hospital  with  a  focus  on  building  a  positive  image, branding  strategy,  market  research  for  patient  needs.  Research  using  qualitative  evaluation methods  is  used  to  explore  various  aspects  of  marketing  strategy  from  a  hospital  management perspective. Primary data was obtained through structured interviews, while secondary data was collected through field observations and combining data with triangulation. The research results highlight a number of strategic issues such as a lack of human resources, the absence of special personnel to manage the marketing unit, incomplete promotional support for the marketing unit, and not having more budget to maximize the marketing unit. From here it explains the importance of branding strategies that differentiate hospitals from their competitors, and the need for market
research  to  understand  patient  needs  in  depth.  Along  with  awareness  of  the  crucial  role  of
marketing units in increasing hospital market share in the global era, this research is expected to make  a  positive  contribution  in  increasing  the  effectiveness  of  Karawang  Islamic  Hospital's marketing strategy in facing ever-growing market dynamics.
Keyword : Marketing Strategy, Market Share, Global Era.

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  rumah  sakit  di  Indonesia menghadapi tantangan global yang melibatkan persaingan intensif dalam konteks Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), Digital  Hospital  dan  Akreditasi  Nasional/ Internasional.  Situasi  ini  dipengaruhi  oleh dinamika  perkembangan  sosial  ekonomi masyarakat, kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi  medis,  serta  konsep  manajerial  di dalam rumah sakit.
Persaingan  bisnis  jasa  pelayanan rumah  sakit  juga  menggeser  paradigma pelayanan  jasa  dari comparative  advantage menjadi competitive  advantage karena dampak globalisasi dan kemajuan informasi. Kebutuhan dan tuntutan masyarakat ( public ) terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  optimal dari rumah sakit cenderung sangat meningkat, sehingga pihak rumah sakit harus terus  mengembangkan  kualitas  pelayanan mulai  dari  sumber  daya  manusia,  sarana prasarana dan lain-lain.
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik  ada  3,072  unit  rumah  sakit  di Indonesia  pada  tahun  2022,  jumlah  tersebut meningkat  0,99%  dibandingkan  tahun  2021 berjumlah 3,042 unit. Dengan adanya jumlah peningkatan  tersebut  maka  para  pelaku industri  layanan  kesehatan  harus  lebih  pro aktif  dan  kreatif  dalam  menarik  para  pasien dengan mengembangkan strategi pemasaran.
Strategi  pemasaran  merupakan  suatu seni  untuk  dapat  bertahan,  memunculkan para  pelanggan  yang  tercipta,  terhantar  dan memfasilitasi  nilai  pelanggan  yang  dapat dipercaya  serta  unggul.  Mengintegrasikan teknologi  dan  investasi  dalam  pemasaran merupakan  prioritas  utama  yang  harus dilakukan  dalam  meningkatkan  jangkauan layanan ke masyarakat.
Rumah Sakit Islam Karawang, sebagai  rumah  sakit  tipe  C,  menyediakan layanan  kesehatan  dari  umum  hingga spesialis, serta dilengkapi dengan penunjang medis  yang  beroperasi  24  jam.  Dengan visinya  menjadi  rumah  sakit  pilihan  utama masyarakat Karawang dan sekitarnya melalui pelayanan  kesehatan  yang  islami,  serta menekankan  pada  mutu  dan  keselamatan pasien,  rumah  sakit  ini  telah  menetapkan tujuan yang ambisius.
Meskipun  demikian,  selama  ini strategi  yang  diterapkan  oleh  Rumah  Sakit Islam  Karawang  cenderung  bersifat  jangka pendek  dan  belum  memberikan  tujuan  yang pasti untuk mencapai visi dan misinya. Oleh karena  itu,  perlu  adanya  pengembangan strategi  jangka  panjang  guna  menghadapi persaingan  yang  semakin  kompetitif  dalam industri  pelayanan  kesehatan.  Strategi  ini dapat mencakup peningkatan efisiensi operasional, pengembangan layanan spesifik yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pasar,  serta penguatan branding untuk memperkuat citra
sebagai rumah sakit pilihan utama di wilayah tersebut.
Berdasarkan penjelasan tersebut, peneliti  merasa  tertarik  untuk  melakukan evaluasi terhadap strategi pemasaran Rumah Sakit Islam Karawang dengan menggunakan analisis  SWOT.  Tujuan  dari  evaluasi  ini adalah  untuk  mengidentifikasi  kekuatan, kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  yang dihadapi  oleh  rumah  sakit  tersebut.  Hal  ini bertujuan  untuk  menentukan  strategi  yang optimal guna meningkatkan kemajuan Rumah  Sakit  Islam  Karawang,  sehingga dapat menjadi badan usaha yang tangguh dan memiliki daya saing yang kuat.

## METODE
Penelitian
ini menggunakan
pendekatan campuran ( mixed method ) dengan  memanfaatkan  metode  evaluasi kualitatif  untuk  mengidentifikasi  berbagai aspek  dari  strategi  pemasaran  Rumah  Sakit Islam Karawang dari sudut pandang manajemen rumah sakit.
Metode  kualitatif  diimplementasikan untuk  mendapatkan  pemahaman  yang  lebih mendalam,  mengungkapkan  nilai-nilai  yang tersembunyi di balik informasi yang tampak. Data  yang  diperoleh  diharapkan  dapat diklasifikasikan  sebagai  faktor  internal  dan eksternal  yang  dapat  diidentifikasi  sebagai Kekuatan
( Strength ), Kelemahan
( Weakness ),  Peluang  ( Opportunities), atau
Ancaman
( Threat ). Langkah-langkah
penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan wawasan mendalam tentang strategi pemasaran  yang  diterapkan  oleh  Rumah Sakit Islam Karawang.
Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  menggunakan:  1.  Data  utama
diperoleh melalui wawancara terstruktur (in- depth  interview)  dengan  pihak  manajemen. Pendekatan  ini  bertujuan  untuk  menggali data  analisis  Faktor  Internal  (Kekuatan  & Kelemahan) serta Faktor Eksternal (Peluang dan  Ancaman)  yang  terkait  dengan  rumah sakit, dengan akhir tujuan memahami strategi yang  diterapkan.  2.  Pengumpulan  data sekunder dilakukan melalui kegiatan observasi lapangan, yang mencakup pengamatan  terhadap  peristiwa  dan  situasi yang terjadi dalam keseharian organisasi atau rumah  sakit.  Selain  itu,  data  sekunder  juga diperoleh dari analisis dokumen terbuka yang disediakan. 3. Triangulasi data, atau penggabungan data yang terkumpul, dilakukan melalui konfirmasi dan pengecekan  data  yang  diperoleh  dari  satu informan dengan informan lainnya. Proses ini disesuaikan dengan literatur atau kepustakaan  yang  relevan,  memastikan konsistensi dan validitas hasil penelitian.

## HASIL PENELITIAN
Pengambilan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  wawancara  dengan  pihak manajemen  Rumah  Sakit  Islam  Karawang, yaitu  Direktur  Utama  &  Manajemen  Unit Pemasaran,  dilakukan  dengan  alat  bantu berupa  pedoman  wawancara  dan  alat perekam.  Dengan  menggunakan  pedoman wawancara diharapkan data yang didapatkan berupa data yang objektif.
Kesimpulan Matriks Wawancara Terhadap Informan 1 RS  Islam  Karawang  melakukan penyesuaian visi dan misi untuk mengakomodasi  perubahan  tren  pasar  dan kebutuhan      pasien,      terutama      dengan
membangun  kepercayaan  pasien  melalui kehadiran  dokter  tepat  waktu.  Pihak  Top management melihat teknologi seperti telemedicine, dan aplikasi kesehatan sebagai bagian  integral  dari  strategi  pemasaran  dan pelayanan, dan itu sejalan dengan persyaratan BPJS.
RS Islam Karawang berencana untuk melakukan  investasi  dalam  teknologi  baru, khususnya  dalam  pengembangan  marketing startup, melihat potensi besar dalam pengembangan  rumah  sakit.  Dan  pihak management  sudah  berusaha  memberikan pelayanan  yang  baik  dengan  Kualitas pelayanan yang dievaluasi melalui akreditasi dan  penerapan  kuesioner  kepuasan  pasien untuk terus mempertahankan dan meningkatkan mutu.
Langkah-langkah konkret telah diambil  untuk  bersaing  dengan  rumah  sakit global,  termasuk  peningkatan  infrastruktur, SDM,  pelayanan,  peralatan  kesehatan,  dan kemitraan, serta mengundang investor. Pihak management juga melakukan evaluasi secara rutin, termasuk brifing bulanan kepada semua unit untuk merencanakan strategi pemasaran dan melihat dampaknya pada setiap unit.

## Kesimpulan
Matriks Wawancara Terhadap Informan 2 Berdasarkan hasil wawancara dengan unit pemasaran Rumah Sakit Islam Karawang, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran
yang holistik telah di implementasikan  untuk  memahami  dan memenuhi kebutuhan serta preferensi pasien lokal. Metode diversifikasi, seperti kategorisasi  umur  pasien,  analisis  kasus umum, penggunaan kuesioner, serta evaluasi
saran  dari  pasien  dan  media  sosial, memberikan  wawasan  yang  komprehensif. Meskipun  telah  dilakukan  upaya  edukasi  di media  sosial  dan  partisipasi  dalam  event lokal,  evaluasi  strategi  pemasaran  digital perlu  ditingkatkan.  Analisis  pasar  yang mencakup  pemetaan  target  market  dan evaluasi  kompetitor  menjadi  dasar  untuk mengidentifikasi peluang ditengah persaingan global.
Evaluasi  terhadap  persepsi  pasien menunjukkan peningkatan kunjungan setelah perbaikan  pelayanan  dan  bangunan  RS, sementara pemasaran digital masih memiliki potensi yang belum sepenuhnya dimanfaatkan.  RS  Islam  Karawang  juga mulai  mengeksplorasi  kemitraan  strategis dengan  asuransi  dan  perusahaan  kesehatan untuk  mendukung  pertumbuhan  pemasaran dan peningkatan jumlah pasien.
Kesimpulannya,  RS  Islam  Karawang  terus berupaya
meningkatkan pelayanan, memahami  dinamika  pasar,  dan  menjalin kemitraan strategis untuk optimalisasi strategi  pemasaran,  memperkuat  posisi mereka di pasar kesehatan lokal, dan bersiap menghadapi persaingan global.

## Tabel Matrix USG

## Tabel 1 Pemilihan Isu/masalah Aktual Prioritas
No. ISU / Masalah U S G TOTAL RANKING 1. Sumber Daya Manusia 5 5 5 15 1 2. Anggaran Dana 4 4 4 12 2 3. Inovasi dan Kreatifitas 4 4 4 12 3 4 Laporan dan Evaluasi kinerja unit pemasaran 3 3 4 10 4 Berdasarkan evaluasi menggunakan matriks USG  dan  peringkat  total  nilai  tertinggi,  isu
aktual  yang  mendapatkan  prioritas  adalah kekurangan tenaga kerja pada unit pemasaran.

## Tabel 2 Identifikasi Faktor Internal dan Eksternal

## Faktor Internal
Kekuatan ( Strengths ) Kelemahan ( Weakness ) S.1. Visi dan misi yang kuat untuk menjadi terpercaya di Jawa Barat, khususnya Karawang, memberikan kekuatan dalam membangun reputasi lokal dan kepercayaan masyarakat. W.1. Ketergantungan pada pasien BPJS mencapai 90% S.2. Ketersediaan luas tanah 2,3 hektar memberikan peluang untuk pengembangan berkelanjutan dan peningkatan infrastruktur, menciptakan basis yang solid untuk pertumbuhan. W.2. Kurangnya indikator kinerja khusus untuk unit pemasaran dapat menyulitkan evaluasi kesuksesan
strategi pemasaran.
S.3. Akreditasi paripurna menjadi kekuatan sebagai indikator kualitas yang baik dan terpenuhinya standar pelayanan kesehatan. W.3. Kurangnya SDM di unit Pemasaran untuk dapat bekerja lebih efektif dalam meningkatkan laju pertumbuhan RS Faktor Eksternal Peluang ( Oppotunities ) Ancaman ( Threats ) O.1. Meningkatnya peran teknologi, seperti telemedicine dan aplikasi kesehatan, memberikan peluang untuk mencapai dan melayani pasien secara efisien T.1. Peningkatan persaingan global memerlukan peningkatan SDM dan infrastruktur yang dapat menjadi tantangan. O.2. Rencana investasi dalam teknologi baru, terutama pengembangan marketing startup, dapat menjadi peluang untuk memperluas cakupan dan daya saing T.2. Ketergantungan pada pasien BPJS dapat menjadi ancaman jika terjadi perubahan kebijakan yang dapat mempengaruhi pembayaran atau akses pelayanan. O.3. Meningkatkan kerjasama dengan pihak eksternal, termasuk investor T.3. Tidak mengikuti perkembangan teknologi kesehatan dapat meninggalkan RS dalam persaingan, menghadapi risiko kehilangan pasien dan reputasi.
Tabel 3 Formulasi Strategi SWOT Internal
Eksternal Kekuatan (S) - Visi dan misi yang kuat untuk menjadi terpercaya di Karawang. - Ketersediaan lahan untuk pengembangan berkelanjutan dalam menciptakan basis yang solid. Kelemahan (W)
- Ketergantungan pada
pasien BPJS. - Kurangnya indikator kinerja khusus untuk unit pemasaran. - Kurangnya SDM di unit Pemasaran untuk dapat bekerja lebih efektif.

## Peluang (O)
- Meningkatnya peran teknologi, seperti telemedicine dan aplikasi kesehatan untuk mencapai dan melayani pasien secara efisien .
- Investasi teknologi baru, terutama pengembangan marketing startup, dapat

## STRATEGI SO
Dengan visi misi yang kuat untuk menjadi RS terpercaya di karawang serta memiliki lahan yang luas memberikan peluang pertumbuhan RS dengan meningkatkan peran

## STRATEGI WO
Kurangnya SDM, ketergantungan pada BPJS dan  kurangnya indkator kerja dapat diperbaiki dengan adanya teknologi
menjadi peluang untuk memperluas cakupan dan daya saing.
- Meningkatkan kerjasama dengan pihak eksternal, termasuk investor.
teknologi kesehatan, adanya investasi pada unit marketing startup, dan meningkatkan kerjasama
dengan pihak eksternal serta investor.
kesehatan serta marketing startup untuk mencakup pasien umum dan perusahaan agar dapat meningkatkan financial RS dan infrastruktur RS agar menarik kerjasama dengan pihak eksternal termasuk investor. Ancaman (T) - Peningkatan
persaingan global memerlukan peningkatan SDM dan infrastruktur. - Ketergantungan pada pasien BPJS dapat menjadi ancaman jika terjadi perubahan kebijakan yang dapat mempengaruhi pembayaran atau akses pelayanan.
- Tidak mengikuti perkembangan
teknologi kesehatan dapat meninggalkan RS dalam persaingan, menghadapi risiko kehilangan pasien dan reputasi.

## STRATEGI ST
Optimalkan visi dan misi yang kuat serta lahan yang luas untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien dan pengembangan RS agar dapat bersaing di pasar global, dapat menambah jumlah SDM, dan tidak tergantung dengan BPJS saja. Peningkatan ini dapat menghindari RS dari ketertinggalan dalam persaingan global, kehilangan pasien serta reputasi.

## STRATEGI WT
Meningkatkan pelayanan agar dapat mengurangi ketergantungan dari BPJS, serta meningkatkan jumlah SDM agar kedepannya RS dapat bersaing di pasar global. Dengan meningkatnya pelayanan serta pasien Non BPJS akan meningkatkan financial RS, sehingga dapat mengembangkan teknologi kesehatan agar RS dapat ikut dalam persaingan global serta tidak kehilangan pasien dan memiliki reputasi yang baik.
Tabel 4 Tujuan, Sasaran, Strategi dan Kegiatan
TUJUAN SASARAN STRATEGI KEGIATAN - Meningkatkan jumlah  SDM  di  unit pemasaran. -  Meningkatkan daya  saing  dan pangsa pasar - Pelatihan dan pengembangan, - Workshop dan pelatihan.
perumah sakit melalui strategi pemasaran  yang tepat sasaran. penilaian kinerja dan umpan Balik, kolaborasi interdepartementa l, dan penggunaan tknologi pemasaran. - Audit kepuasan pasien. - Sosialisasi kolaborasi. - Implementasi teknologi pemasaran. - Meningkatkan anggaran  dana  unit pemasaran - Meningkatkan visibilitas dan pemahaman masyarakat terhadap berbagai layanan kesehatan yang ditawarkan   oleh perumah sakit. - Meningkatkan citra    perumah sakit sebagai penyedia  layanan kesehatan yang berkualitas dan berorientasi  pada pasien. - Alokasikan anggaran tambahan untuk kampanye pemasaran digital. - Tingkatkan kualitas materi promosi, seperti brosur, leaflet, dan materi visual, untuk menciptakan pesan yang menarik. - Alokasikan anggaran untuk kemitraan dengan organisasi komunitas, sekolah, atau perusahaan lokal guna memperluas jaringan. - Penyusunan kampanye digital. - Pelatihan tim pemasaran. - Partisipasi dalam acara komunitas. - Evaluasi kinerja kampanye untuk memastikan efektifitasnya. -  Menggali  potensi inovasi dan kreativitas dalam unit pemasaran - Menyusun strategi pemasaran    yang kreatif untuk menarik dan mempertahankan pasien baru, serta memperkuat hubungan dengan pasien yang sudah ada. - Mengembangkan kampanye pemasaran yang interaktif, melibatkan masyarakat melalui konten digital, aplikasi kesehatan, dan pengalaman pengguna yang menarik. - Mengadakan workshop atau sesi pelatihan internal untuk
meningkatkan kemampuan tim pemasaran dalam menghasilkan ide kreatif dan inovatif.
- Menerapkan program pemasaran inovatif secara kecil
-  Meningkatkan keterlibatan masyarakat melalui inovasi dalam konten pemasaran dan strategi komunikasi. - Mengeksplorasi penggunaan teknologi terkini. - Membangun kemitraan dengan seniman lokal atau komunitas seni untuk menciptakan proyek seni yang mendukung pesan kesehatan dan meningkatkan daya tarik visual pemasaran. sebagai uji coba (pilot program) untuk mengukur
respons dan efektivitas sebelum
diperluas secara keseluruhan.
- Survei kreativitas karyawan atau sesi brainstorming tim pemasaran dan unit lainnya.

## PEMBAHASAN
Membangun  dan Memelihara
Citra
Positif Rumah Sakit di Mata Masyarakat
Dalam konteks era globalisasi kesehatan, evaluasi  strategi  pemasaran  menjadi  suatu aspek  krusial  bagi  Rumah  Sakit  Islam Karawang.  Salah  satu  permasalahan  utama yang  dihadapi  adalah  kebutuhan  untuk membangun  dan  memelihara  citra  positif rumah  sakit  di  mata  masyarakat.  Fenomena ini menjadi fokus utama pembahasan karena citra  positif  tidak  hanya  menjadi  fondasi kepercayaan  masyarakat terhadap pelayanan kesehatan,  tetapi  juga  menjadi  salah  satu pendorong  utama  dalam  meningkatkan pangsa pasar rumah sakit.
Pentingnya citra positif rumah sakit tidak dapat  dipandang  sebelah  mata.  Citra  ini menciptakan persepsi yang kuat di kalangan masyarakat, mempengaruhi keputusan dalam memilih    layanan    kesehatan,    dan    bahkan
dapat  menciptakan  loyalitas  pelanggan jangka panjang.

## Strategi Branding
Branding  bukan  sekadar  logo  atau tagline,  melainkan  cerminan  identitas  dan nilai-nilai  yang  membedakan  Rumah  Sakit Islam  Karawang  dari  institusi  kesehatan lainnya. Untuk mencapai keberhasilan dalam meningkatkan  pangsa  pasar,  perlu  dipahami bahwa  merek  rumah  sakit  harus  mampu memberikan  pengalaman  yang  unik  dan memuaskan  bagi  pasien.  Oleh  karena  itu, strategi  branding  harus  didesain  sedemikian rupa  sehingga  menciptakan  kesan  yang  tak terlupakan.

## Riset Pasar
Dalam mengejar peningkatan pangsa pasar di era global yang kompetitif, perlunya melakukan riset pasar menjadi suatu elemen krusial bagi Rumah Sakit Islam Karawang.
Riset  pasar  tidak  sekadar  menjadi  langkah wajib, melainkan merupakan investasi berharga  yang  dapat  membuka  jendela peluang  dan  mendukung  keberlanjutan strategi pemasaran rumah sakit.
Riset  pasar  mampu  memberikan pemahaman  mendalam  tentang  kebutuhan kesehatan  masyarakat  secara  keseluruhan. Dalam konteks global, keberagaman budaya, nilai,  dan  tuntutan  kesehatan  masyarakat menjadi  faktor  yang  perlu  diperhatikan. Dengan melakukan riset pasar yang komprehensif, Rumah Sakit Islam Karawang dapat mengidentifikasi tren kesehatan global, menciptakan layanan yang responsif terhadap perbedaan budaya, dan menyesuaikan strategi  pemasaran  sesuai  dengan  dinamika pasar yang ada.
Selanjutnya, riset pasar juga memainkan  peran  penting  dalam  menggali preferensi  dan  harapan  pasien  terhadap pelayanan  kesehatan.  Melalui  wawancara, kuesioner, dan analisis data perilaku, Rumah Sakit  Islam  Karawang  dapat  membentuk pemahaman  mendalam  mengenai  apa  yang diinginkan  pasien  dari  suatu  rumah  sakit. Dengan  menyesuaikan  strategi  pemasaran berdasarkan  hasil  riset  pasar,  rumah  sakit dapat  menciptakan  pelayanan  yang  tidak hanya  memenuhi  harapan,  tetapi  juga menghadirkan pengalaman yang positif bagi pasien.
Analisis Kekuatan dan Kelemahan Pesaing Dalam
mengevaluasi strategi pemasaran  Rumah  Sakit  Islam  Karawang untuk  meningkatkan  pangsa  pasar  di  era global,  analisis  kekuatan  dan  kelemahan pesaing    menjadi    elemen    kunci    dalam
merumuskan  strategi  yang  efektif.  Perlunya analisis  ini  menciptakan  landasan  yang kuat untuk  membahas  pendekatan  inovatif  dan berorientasi  pada  pemahaman  mendalam terhadap lingkungan persaingan yang dinamis.
Pentingnya  melakukan  analisis  ini secara  berkelanjutan  juga  perlu  ditekankan. Dalam  era  global  yang  dinamis,  pesaing dapat  mengalami  perubahan  kekuatan  dan kelemahan  secara  cepat.  Oleh  karena  itu, Rumah Sakit Islam Karawang harus memastikan  bahwa  analisis  ini  tidak  hanya dilakukan  satu  kali,  tetapi  menjadi  bagian integral  dari  pemantauan  rutin  dalam mengidentifikasi  perubahan  dan  peluang yang  terjadi  di  pasar  global.  Dengan demikian,  melalui  pendekatan  yang  cermat terhadap  analisis  kekuatan  dan  kelemahan pesaing, Rumah Sakit Islam Karawang dapat merumuskan  strategi  pemasaran  yang  tidak hanya  efektif  tetapi  juga  adaptif  terhadap dinamika pasar global.

## Program Promosi Yang Efektif
Penting  untuk  memahami  bahwa program  promosi  bukan  sekadar  alat  untuk meningkatkan  ketertarikan  pasien  potensial, tetapi  juga  untuk  membangun  citra  dan reputasi  rumah  sakit.  Dalam  konteks  ini, program promosi harus mencerminkan nilai- nilai  dan  komitmen  Rumah  Sakit  Islam Karawang  terhadap  pelayanan  kesehatan yang  berkualitas.  Sebuah  kampanye  yang dilakukan dengan kreativitas dan keautentikan  akan  menciptakan  daya  tarik tersendiri di benak masyarakat.
Dalam mengukur keberhasilan program  promosi,  Rumah  Sakit  Islam Karawang perlu  memanfaatkan  metrik  yang
komprehensif. Selain peningkatan kesadaran masyarakat,  aspek  seperti  tingkat  partisipasi dalam program kesehatan, respons masyarakat terhadap kampanye, dan perubahan  perilaku  pasien  potensial  dapat menjadi  indikator  keberhasilan  yang  lebih holistik.  Dengan  pendekatan  inovatif  dan berorientasi  pada  kebutuhan  masyarakat, program  promosi  Rumah  Sakit  Islam Karawang  dapat  menjadi  pendorong  utama dalam  mencapai  tujuan  peningkatan  pangsa pasar di era global ini.

## Strategi Pemasaran Digital
Penerapan  strategi  pemasaran  digital melalui media sosial, situs web, dan platform online lainnya menjadi landasan utama dalam menjawab  tantangan  meningkatkan  pangsa pasar  Rumah  Sakit  Islam  Karawang  di  era global.  Pertama-tama,  media  sosial  menjadi wadah  vital  dalam  menyebarkan  informasi dan berinteraksi langsung dengan masyarakat.  Rumah  Sakit  Islam  Karawang harus  mampu  mengidentifikasi  platform yang paling relevan dengan audiens targetnya.  Mengembangkan  konten  yang informatif,  inspiratif, dan berbagi cerita dari pasien  yang  sukses  merupakan  strategi efektif  untuk  membangun  keterlibatan  dan meningkatkan visibilitas rumah sakit di ranah digital.
Tidak kalah pentingnya adalah analisis data dan pengukuran kinerja melalui pemasaran  digital.  Rumah  Sakit  Islam Karawang  perlu  memanfaatkan  alat  analitik digital  untuk  memahami  perilaku  online pasien, mengukur efektivitas kampanye, dan mengidentifikasi  peluang  baru.  Dengan demikian,  strategi  pemasaran  digital  bukan hanya    menjadi    alat    untuk    meningkatkan
pangsa  pasar,  tetapi  juga  menjadi  medium untuk  membangun  hubungan  positif  dan berkelanjutan  antara  Rumah  Sakit  Islam Karawang dan masyarakat global.
Membangun Dan Memelihara Hubungan Baik Dengan Pasien Serta Keluarga Pasien
Dalam melangkah menuju peningkatan  pangsa  pasar  di  era  global, kebutuhan untuk membangun dan memelihara  hubungan  baik  dengan  pasien dan  keluarga  mereka  menjadi  aspek  sentral dalam strategi pemasaran Rumah Sakit Islam Karawang.
Pertama-tama, keberlanjutan hubungan  baik  dengan  pasien  tidak  hanya terfokus pada saat pelayanan medis berlangsung, tetapi juga sepanjang perjalanan pasien di rumah sakit. Membangun pengalaman  pasien  yang  positif  melibatkan aspek-aspek  seperti  kejelasan  informasi, empati, dan komunikasi yang efektif. Rumah Sakit  Islam  Karawang  perlu  memastikan bahwa  setiap  interaksi  dengan  pasien menciptakan rasa kepercayaan dan kenyamanan,  membentuk  dasar  hubungan yang kokoh.
Selanjutnya, pemasaran melalui pelayanan purna jual menjadi elemen penting dalam  memelihara  hubungan  baik.  Program pasca-perawatan, pemantauan kesehatan pasien  setelah  pulang,  dan  penyediaan informasi  kontinyu  melalui  platform  digital merupakan  langkah-langkah  yang  dapat diterapkan.  Pemahaman  mendalam  terhadap kebutuhan  pasien  pasca-perawatan  dan keluarganya dapat menciptakan nilai tambah yang  signifikan  dan  memberikan  kepastian
bahwa  rumah  sakit  tetap  berkomitmen  pada kesejahteraan mereka.

## Kesadaran  Pentingnya  Unit  Pemasaran
Dalam  Tingkatkan  Pangsa  Pasar  Rumah Sakit di Era Global
Pertama-tama, fungsi unit pemasaran tidak hanya terbatas pada pengenalan merek atau  promosi  layanan  kesehatan,  tetapi  juga membentuk fondasi untuk memahami dinamika pasar global. Unit pemasaran harus memiliki  pemahaman  mendalam  tentang perubahan  tren  kesehatan,  kebutuhan  pasien global, dan persaingan di tingkat internasional.  Dengan  pemahaman  yang komprehensif, unit pemasaran dapat merumuskan  strategi  yang  responsif  dan inovatif  untuk  memposisikan  Rumah  Sakit Islam  Karawang  sebagai  pemimpin  dalam layanan kesehatan global.
Selanjutnya,  kerja  sama  yang  erat antara unit pemasaran dan berbagai departemen  di  rumah  sakit  menjadi  faktor kunci  dalam  meningkatkan  optimalisasi pelayanan  kesehatan  yang  disediakan.  Unit pemasaran harus  senantiasa  terhubung dengan  tim  medis,  manajemen  operasional, dan  keuangan  untuk  memastikan  bahwa strategi  pemasaran  terintegrasi  dengan  baik dengan tujuan umum rumah sakit. Keberhasilan dalam mencapai tujuan pangsa pasar tidak dapat dicapai tanpa dukungan dan koordinasi antardepartemen. Pentingnya memahami  seluk-beluk  perilaku  konsumen global juga menjadi sorotan dalam fungsi unit pemasaran. Analisis data dan tren konsumen tidak hanya mencakup pasar lokal, tetapi juga melibatkan  pemahaman  mendalam  tentang kebutuhan  dan  preferensi  masyarakat.  Unit pemasaran  harus  menjadi
pelopor dalam menggali wawasan pasar yang bersifat  global  untuk  mengarahkan  strategi yang tepat dan relevan.
Dalam evaluasi ini, memantau kinerja dan  mengukur  dampak  dari  setiap  strategi pemasaran  adalah  hal  yang  tak  terelakkan. Unit pemasaran harus dapat mengidentifikasi metrik  yang  relevan,  seperti  peningkatan kunjungan  pasien,  keterlibatan  di  media sosial, dan tingkat kepuasan pasien. Dengan demikian, unit pemasaran dapat secara efektif menilai keberhasilan dan melakukan penyesuaian  yang  diperlukan  untuk  terus bersaing di pangsa pasar global yang dinamis.

## KESIMPULAN
Masih  kurangnya  SDM  di  unit pemasaran di RS Islam Karawang yang saat ini berjuamlah 3 kariyawan, yang menyebabkan  kurang  maksimalnya  unit pemasaran dalam membrikan dampak terhadap Rumah Sakit. Dikhawatirkan dengan  kurangnya  SDM  di  unit  pemasaran akan  berdampak  terhadap  perlabatan  dalam perkembangan  citra  Rumah  Sakit  dan berakibat  lambatnya  perkembangan  dari Rumah Sakit Islam Karawang.
Untuk  saat  ini  unit  pemasaran memiliki 3 unit computer, dan 1 unit kamera DSLR.  Dalam  media,  unit  pemasaran melakukan  promosi  untuk  tujuan  personal branding  dalam  peningkatan  citra  Rumah Sakit.  Penunjang  yang  ada  saat  ini  masih kurang, jadi kedepannya untuk memaksimalkan kinerja dan dampak dari unit pemasaran,  dari  segi  peralatan  penunjang harus  lebih  dilengkapi.  Ini  bertujuan  agar media promosi yang dihasilkan juga terkesan
menarik  dan  menimbulkan  daya  Tarik  dari para calon costumer.

## Saran
Diharapkan  Rumah  Sakit  Islam  Al
Untuk  saat  ini  anggaran  yang diberikan  untuk  unit  pemasaran  masih terbatas, sehingga dari unit pemasaran belum dapat  memberikan  dampak  yang  kontras terhadap  Rumah  Sakit.  Bila  pertumbuhan branding  dan  citra  Rumah  Sakit  ingin maksimal, manajemen Rumah Sakit Islam Al Muchtar Karawang perlu memberikan tambahan anggaran dana agar unit pemasaran dapat  maksimal  dalam  menjalankan  setiap target  kerja  nya,  Namun  bila  peningkatan anggaran  dana  belum  dapat  direalisasikan, unit pemasaran harus dapat memaksimalkan anggaran yang ada dengan memilih program mana  yang  paling  berdampak  pada  Rumah Sakit  dan  itu  yang  diutamakan,  serta  harus lebih inovatif untuk menggunakan perkembangan  bisnis  dibidang  teknologi yang mungkin dapat meminimalkan anggaran  yang  harus  dikeluarkan  oleh Rumah Sakit.
Saat  ini  RS  Islam  Karawang  masih berusaha menjajaki kerjasama dengan beberapa asuransi dan perusahaan, namun hal tersebut  masih  sulit  berjalan  konsisten dikarenakan  kurangnya  SDM  di  unit pemasaran yang mengakibatkan tidak fokusnya  kariyawan  untuk  medapatkan kerjasama.  Untuk  event  kegiatan  juga beberapakali  RS  Islam  Karawang  diundang sebagai  peserta,  namun  saat  ini  belum  ada langkah  maju  dari  RS  untuk  memberikan budgeting  kepada  unit  pemasaran  untuk menjadi sponsor suatu kegiatan atau pengada suatu  event  yang  memiliki  dampak  yang cukup besar dalam hal personal branding dan citra RS.
Muchtar Karawang dapat melakukan penambahan  jumlah  tenaga  kerjanya  di  unit pemasaran,  hal  ini  bertujuan  agar  semua target yang direncanakan dapat tercapai serta unit pemasaran dapat memaksimalkan potensi dirinya dan diharapkan unit pemasaran  dapat  membantu  meningkatkan branding Rumah Sakit.
Menilai  kinerja  Unit  Pemasaran berdasarkan kegiatan yang telah dilaksanakan guna mengevaluasi pencapaian hasil selama periode tertentu.
Memberikan pelatihan kepada karyawan  di  unit  pemasaran  agar  mereka dapat  meningkatkan  kompetensi  mereka, bertujuan untuk kemajuan rumah sakit.
Melakukan  analisis  segmentasi  dan penargetan  di  dalam  unit  pemasaran,  suatu langkah yang sangat penting bagi manajemen untuk  memahami  jenis  layanan  yang  dapat ditawarkan,  sehingga  dapat  menentukan produk unggulan dan menetapkan tarif harga yang sesuai.
Untuk  saat  ini  unit  pemasaran mengadakan program edukasi yang diisi oleh beberapa  dokter  spesialis  dari  RS  Islam Karawang,  namun  kegiatan  ini  sudah  tidak berjalan lagi dikarenakan susahnya mengatur jadwal  dokter  spesialis  sebagai  talent. Sehingga  media  unit  pemasaran  untuk meningkatkan  promosi  dan  citra  Rumah Sakit akan melambat.
Saat ini RS Islam Karawng memiliki media  digital  untuk  promosi  seperti  : Instragram,  Tiktok,  Facebook,  Youtube. Namun  media  promosi  ini  belum  berjalan dengan  maksimal karna tidak terdapat SDM yang kusus untuk mengelola media tersebut.

## Referensi
Danuri, Muhamad. 2019. “Development and Transformation  of  Digital  Technology.” Infokam XV(II): 116–23.
Marpaung,  Y  N  M,  and  I  Irwansyah.  2021.
“Aplikasi Kesehatan Digital Sebagai
Konstruksi  Sosial  Teknologi  Media  Baru.” Jurnal Komunikasi dan Kajian 5: 243–58.
Ryan,  D.  2014.  Understanding  Digital Marketing.  Great  Britain:  Kogan  Page Limited.
SA MF, Pujiyanto P. Efektivitas Penggunaan Media Sosial dalam Pemasaran Rumah Sakit: Systematic  Review.  J  Ilm  Kesehat  Masy Media  Komun  Komunitas  Kesehat  Masy. 2021;13(2):100-108. doi:10.52022/jikm.v13i2.149
Hartono,Bambang.2010.Manajemen Pemasaran  untuk  Rumah  Sakit.  Edisi  1, Karawang : Penerbit Rineka Cipta.
Kotler, Philip, 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi  XIII,  Jilid  satu,  Penerbit  Erlangga, Karawang.
Sabarguna,  B,  2004.  Analisi  Pemasaran Rumah  Sakit,  Konsorsium  Rumah  Sakit Islam Jateng-DIY, Yogyakarta
Kartajaya, H. 2022. Marketing 2030 menuju SDGs,  Gen  Z,  dan  Metaverse  :  Ciracas, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Sutedjo, E. 2022. Analisis Rencana Strategi Pemasaran  Rumah  Sakit  Dalam  Upaya
Meningkatkan  Kunjungan  Pasien  Rawat Jalan  RS  Kusus  Ginjal.  Ny.R.A  Habibie.
Bandung : Jurnal Manajemen Dan Administrasai Rumah Sakit Indonesia (MARSI).
Lina  Ratna,  Jepisah,  D.  2022.  Analisis Rencana  Strategis  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Kota  Dumai  Dalam  Menghadapi Persaingan Bisnis Jasa Pelayanan Kesehatan. Pekanbaru  :  Forum  Ilmiah  Ikatan  Ahli Kesehatan Masyarakat Indonesia (IAKMI)
Indonesia.  2009.  Undang-Undang  Republik Indonesia  Nomor  44  Tahun  2009  tentang Rumah Sakit. Jakarta: Sekretariat Negara.
Christiananta  B.,  Supratiwi.,  Daniel  DR. 2010.  Manajemen  Strategik.  Buku  Materi Pokok  EKMA  5309.  Universitas  Terbuka, Jakarta
Lovelock  C.,  Wirtz  J.,  Mussry  J.,  2010. Pemasaran  Jasa.  Edisi  ke-7.  Penerbit Erlangga.
Rangkuti  F.,  2009.  Analisi  SWOT,  Tehnik Membedah Kasus Bisnis. Reorientasi Konsep Perencanaan Strategi Untuk Menghadapi  Abad  21.  Gramedia  Pustaka Utama. Jakarta. Sabarguna.  2007.  Knowledge  Managment untuk Rumah Sakit. Penerbit C.V. SagungSeto. Jakarta. Thaib, M. 2009. Modul Pelatihan
Peningkatan  kinerja  Rumah  Sakit  Berbasis Rancangan      Arsitektur      Bisnis      untuk
keunggulan  Bersaing  yang  Berkelanjutan RSCM. Alomet and Friends, Jakarta.

## Amaria BA. Marketing Planning In Healthcare  Industry.Innovative  Marketing,
Volume 11, Issue 2, 2015.
Gunawan,
Agus, (2020). Mengubah tantangan  menjadi  peluang  bisnis  layanan kesehatan. https://unpar.ac.id/mengubahtantangan- menjadi-peluang-bisnislayanan-kesehatan/. diakses pada 11.11.20 Boyd, Walker dan Larreche. 2000. Manajemen  Pemasaran  Suatu  Pendekatan Strategis  dengan  Orientasi  Global.Jakarta  : Erlangga
Chaffey,  D.,  &  Smith,  P.  R.  2008.  E-
Marketing Excellence: Planning and Optimizing  Your  Digital  Marketing.  (3rd edition). UK: Butterworth- Heinemann