Copyright © The Author(s) This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Analisis SWOT Pemasaran Digital Menggunakan WhatsApp Business Pada Asosiasi Pengusaha Pempek Palembang
Kemas Ahmad Kurniawan 1 *, Tata Sutabri 2 kemas.kurniawan@radenfatah.ac.id * *Penulis korespondensi
1 Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang - Indonesia
2 Universitas Bina Darma - Indonesia
Diterima: 21 Nov 2023 | Direvisi: 01 – 12 Des 2023 Disetujui: 26 Des 2023 | Dipublikasi: 30 Des 2023 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia

## ABSTRACT
This research focuses on analyzing the impact of using WhatsApp Business in digital marketing on the sales of pempek entrepreneurs' products in Palembang, as well as identifying the effects resulting  from  the  use  of  WhatsApp  Business.  The  role  of  ASPPEK  is  involved  in  the  study  to understand  how  the  use  of  WhatsApp  Business  affects  marketing  and  sales  strategies  for businesses,  especially  pempek  entrepreneurs  in  Palembang.  Interviews,  observations,  and literature review were conducted to provide an overview of each factor discussed in the SWOT analysis. This research indicates that the impact of using WhatsApp Business in digital marketing for the association of pempek entrepreneurs in Palembang has other advantages over marketing strategies, although there are some unavoidable weaknesses due to the use of the application. Increasing  the  visibility  of  UMKM  products  at  the  association  of  pempek  entrepreneurs  in Palembang through product diversification, coupon distribution, and social media promotions. Understanding  WhatsApp  Business  features  allows  entrepreneurs  to  design  intelligent  digital marketing strategies. Despite the challenges, customer responsiveness and product visibility are strong reasons to adopt this platform.
Keywords: SWOT Analysis, Digital Marketing, WhatsApp Business

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berfokus  pada  analisis  dampak  penggunaan  WhatsApp  Business  dalam  digital marketing  terhadap  penjualan  produk  pengusaha  pempek  di  Palembang,  serta  untuk mengidentifikasi dampak yang terjadi akibat penggunaan  WhatsApp Business. Peran ASPPEK dilibatkan di dalam penelitian untuk mengetahui penggunaan WhatsApp Business memengaruhi strategi  pemasaran  dan  penjualan  bagi  bisnis,  khususnya  pengusaha  pempek  di  Palembang. Wawancara, observasi, dan literature review dilakukan untuk memberikan gambaran dari setiap faktor-faktor yang dibahas di dalam analisis SWOT. Penelitian ini menunjukkan bahwa dampak penggunaan  WhatsApp  Business  dalam  digital  marketing  bagi  asosiasi  pengusaha  pempek  di Palembang  memiliki  keunggulan  lain  dari  strategi  pemasaran,  walaupun  terdapat  beberapa kelemahan yang tidak dapat dihindari akibat dari penggunaan aplikasi. Peningkatan visibilitas produk  UMKM  pada  asosiasi  pengusaha  pempek  Palembang  melalui  diversifikasi  produk, pemberian  kupon,  dan  promosi  media  sosial.  Pemahaman  fitur  WhatsApp  Business memungkinkan  pengusaha  merancang  strategi  digital  marketing  yang  cerdas.  Meskipun tantangan ada, responsivitas pelanggan dan peningkatan visibilitas produk menjadi alasan kuat untuk mengadopsi platform ini.
Kata Kunci: Analisis SWOT, Pemasaran Digital, WhatsApp Business
p-ISSN: 2460-092X, e-ISSN: 2623-1662 Vol. 9, No. 2, Desember 2023 Hal. 77 - 84

## PENDAHULUAN
Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  perkembangan  teknologi  telah  memicu  lonjakan penggunaan  internet  yang  signifikan.  Seiring  dengan  itu,  bisnis  telah  menemukan peluang besar untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan beragam melalui pemasaran digital  ( Utama  et  al.,  2022 ).  Perubahan  perilaku  konsumen  yang  drastis  telah  terjadi seiring  dengan  adopsi  teknologi  digital.  Saat  ini,  konsumen  lebih  cenderung  mencari informasi produk secara online , membandingkan harga, dan membaca ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian. Di tengah transformasi ini, bisnis harus adaptif dalam strategi  pemasaran  mereka  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  semakin terhubung secara digital. Penting bagi mereka untuk memahami dampak dari strategi pemasaran digital terhadap perilaku konsumen, khususnya dalam konteks e-commerce ( Gahlot & Rani, 2023 ).
Di era digitalisasi yang terus berkembang, digital marketing telah menjadi elemen yang  tak  terpisahkan  dalam  strategi  pemasaran  bisnis.  Bagi  pengusaha,  terutama pengusaha pempek di Palembang, hal ini menjadi cara untuk menjalankan operasional bisnis  secara  efisien  dan  meningkatkan  penjualan  produk  menjadi  prioritas  utama. Menggunakan digital  marketing memungkinkan  bisnis  untuk  berinteraksi  langsung dengan  pelanggan  melalui  berbagai  saluran,  seperti  media  sosial,  email,  dan  pesan instan. Selain itu, digital marketing membantu dalam membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan dan memberikan respons yang cepat terhadap pertanyaan atau masukan ( Rumondang et al., 2020 ). Dengan melibatkan media digital seperti situs web,  media  sosial,  email,  dan  aplikasi  pesan,  maka digital  marketing memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan, mempromosikan produk, dan membangun merek. Strategi digital marketing mencakup penggunaan konten yang relevan, analisis data,  dan  interaksi  yang  aktif  dengan  pelanggan  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran. Salah satu tujuan utama dari aktivitas digital marketing adalah meningkatkan penjualan produk  bisnis  dengan  menjangkau  lebih  banyak  sasaran  konsumen,  mengingat  akses digital  marketing dapat  mencakup  semua  wilayah  yang  terkoneksi  dengan internet ( Kistyanto et al., 2022 ).
Saat  ini,  melakukan  pemasaran  secara online melalui  media  sosial  sudah  banyak dilakukan.  Pertumbuhan  signifikan  telah  terjadi  pada  banyak platform media  sosial, termasuk Facebook , Instagram , Twitter ,  dan WhatsApp  Business yang  saat  ini  telah banyak  dimanfaatkan  untuk  kegiatan  bisnis  ( Zagoto  et  al.,  2022 ).  Beberapa platform bahkan menyediakan fitur penjualan khusus yang memudahkan transaksi antara vendor dan konsumen. Strategi promosi produk secara online melalui media sosial juga menjadi opsi yang sangat baik bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) karena prosesnya yang  sederhana,  biaya  yang  terjangkau,  dan  kebutuhan  sumber  daya  yang  minimal. Pengusaha hanya perlu mendaftarkan perusahaan atau diri mereka sendiri di platform media  sosial  untuk  dapat  mengelola  konten  secara  mandiri  ( Puspitarini  &  Nuraeni, 2019 )
Menurut  data Badan  Pusat  Statistik  (2022) ,    hanya  sekitar  34,10%  bisnis  di Indonesia  yang  telah  menerapkan  strategi  pemasaran online atau e-commerce , sementara  65,90%  masih  belum  melakukan  strategi  pemasaran online .  Bermula  dari dampak  pandemi  COVID-19,  pemerintah  juga  mulai  mempertimbangkan  pemasaran online sebagai  salah  satu  solusi  untuk  mengatasi  defisit  pajak  karena  perlambatan ekonomi  dan  penurunan  pendapatan  negara  ( Fadly  &  Sutama,  2020 ).  Dari  observasi tersebut, dapat diketahui bahwa adopsi pemasaran online oleh pelaku usaha, terutama yang  termasuk  dalam  kategori  UMKM,  masih  terbatas.  Oleh  karena  itu,  melakukan promosi online akan memberikan kemudahan bagi UMKM dalam melakukan pembelian dan penjualan dari berbagai lokasi. Terutama di masa new normal saat ini, diharapkan
Analisis SWOT Pemasaran Digital Menggunakan WhatsApp Business Pada Asosiasi …
para pelaku usaha UMKM dapat meningkatkan produktivitas mereka melalui pemasaran online selama pandemi.
Menurut survei yang dilakukan Badan Pusat Statistik (2022) , hampir 93,98% dari penjual masih mengandalkan aplikasi pesan instan dan media sosial untuk melakukan penjualan  secara online Gambar  1.  Dengan  perubahan  lanskap  bisnis  yang  semakin terhubung secara digital, terutama dalam sektor kuliner, para penjual telah mengalami transformasi dalam kegiatan mereka berinteraksi dengan pelanggan dan memasarkan produk mereka. Salah satu perkembangan terpenting dalam hal ini adalah perubahan penggunaan WhatsApp Chat , yang sebelumnya lebih umum digunakan untuk keperluan pribadi,  menjadi WhatsApp Business .  Di sisi  lain, hasil studi  lain menunjukkan  bahwa pedagang pasar tradisional telah diberdayakan untuk menggunakan WhatsApp Business guna  meningkatkan  interaksi  dengan  pelanggan  dan  menyederhanakan  proses komunikasi ( Lisarini et al., 2023 ).
Gambar 1. Persentase Kegiatan E-Commerce Menurut Media Penjualan
Perhatian  yang  signifikan  telah  dialihkan  ke  arah WhatsApp  Business ,  sebuah platform komunikasi  digital  yang  berperan  penting  ( Az-Zahra  &  Hendriyani,  2021 ). WhatsApp Business menawarkan kemudahan interaksi dengan pelanggan melalui fitur- fitur otomatisasi, pengurutan, dan respons cepat terhadap pesan ( Jannah, 2023 ). Sebagai alat  yang  semakin  populer  dalam  ranah  pemasaran  digital, WhatsApp mampu memberikan nilai tambah bagi pelanggan dalam bentuk pemeliharaan hubungan yang kuat, peningkatan kinerja, dukungan emosional, serta hiburan. Pernyataan serupa juga disampaikan oleh Cruz-Cárdenas et al. (2019) yang menyatakan bahwa adopsi layanan berbasis teknologi memiliki dampak yang positif bagi organisasi. Pemanfaatan platform tersebut telah mengubah paradigma komunikasi bisnis dan promosi produk. WhatsApp Business ,  dengan  segala  keunggulannya,  menjadi  solusi  yang  relevan  dan  bermanfaat bagi para penjual.
Dalam hal penggunaan WhatsApp Business , organisasi seperti Asosiasi Pengusaha Pempek  (ASPPEK)  di  Palembang  telah memegang  peran  penting  dalam memfasilitasi pengusaha  pempek  untuk  memahami  dan  menerapkan  teknologi  digital.  ASPPEK memiliki peran sebagai forum untuk bertukar pengetahuan, pengalaman, dan praktik terbaik  dalam  pemasaran  digital,  sehingga  memperkuat  keterhubungan  pengusaha pempek  dengan  peluang  dan  sumber  daya  yang  mendukung  pertumbuhan  bisnis mereka.
Penelitian ini berfokus pada analisis dampak penggunaan WhatsApp Business dalam digital marketing terhadap penjualan produk pengusaha pempek di Palembang, serta untuk  mengidentifikasi  dampak  yang  terjadi  akibat  penggunaan WhatsApp  Business .
Selain  itu,  penelitian  ini  juga  mengeksplorasi  dampak  adopsi  teknologi  digital, khususnya WhatsApp Business , terhadap interaksi bisnis dengan pelanggan, peningkatan penjualan produk, dan strategi pemasaran dalam konteks pandemi dan era new normal. Peran ASPPEK dilibatkan di dalam penelitian untuk mengetahui penggunaan WhatsApp Business memengaruhi strategi pemasaran dan penjualan bagi bisnis, khususnya UMKM dan pengusaha pempek di Palembang.

## METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan  metodologi  penelitian  ini  akan  mengadopsi  metode  kualitatif  yang melibatkan  analisis  mendalam  terhadap  pengalaman  pengusaha  pempek  dalam mengimplementasikan WhatsApp  Business dalam  strategi  pemasaran  digital  mereka. Pendekatan kualitatif dalam penelitian merupakan sebuah  kerangka metodologi yang bertujuan untuk memahami fenomena sosial dan masalah manusia melalui eksplorasi mendalam  ( Wibisono,  2019 ).  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini mencakup analisis kata, pengumpulan laporan rinci dari partisipan, serta investigasi di lingkungan  yang  otentik.  Pada  Gambar  2  merupakan  alur  penelitian  yang  dilakukan secara sistematis, yaitu:
1. Melakukan brainstorming untuk  menganalisis  menggunakan  pendekatan SWOT yaitu  kekuatan (strenghts) ,  kelemahan (weaknesses) ,  peluang (opportunities) ,  dan ancaman (threats) dari  produk  UMKM  pada  ASPPEK.  Proses brainstorming dilakukan dengan melakukan wawancara dengan pemilik UMKM.
2. Melakukan analisis dengan bantuan matriks SWOT .

## Gambar 2. Alur Penelitian

## Analisis SWOT
Analisis SWOT memberikan  kontribusi  penting  dalam  proses  pengambilan keputusan yang terkait dengan visi, misi, dan tujuan organisasi. Dengan menganalisis kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  yang  dihadapi,  organisasi  dapat mengidentifikasi  posisi  mereka  dalam  lingkungan  bisnis  dan  merencanakan  langkah- langkah  yang  sesuai  untuk  mencapai  tujuan  mereka  ( Maulina  &  Jaja  Raharja,  2018 ; Namugenyi et al., 2019 ). Kekuatan (strenghts) merujuk pada aset atau kemampuan yang tersedia di bawah kendali  perusahaan,  memberikan  keunggulan  komparatif  terhadap  pesaing  dalam memenuhi  kebutuhan  pelanggan  ( Sunandar  &  Aminda,  2022 ).  Hal  ini  berasal  dari

## Pengumpulan Data
Wawancara Observasi Analisis Dokumen Analisis Data dan Identifikasi Faktor Matriks SWOT
Analisis SWOT Pemasaran Digital Menggunakan WhatsApp Business Pada Asosiasi …
sumber daya, kompetensi, serta hubungan yang baik dengan pemasok dan pelanggan. Faktor kekuatan memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan dalam pasar atau industri tertentu. Kelemahan (weaknesses) merujuk pada keterbatasan atau kekurangan dalam kemampuan atau sumber daya suatu organisasi yang dapat menghambat efisiensi dalam  memenuhi  permintaan  pelanggan  dibandingkan  dengan  pesaingnya.  Dalam praktiknya,  kendala  ini  mungkin  berupa  kepemilikan  atau  kekurangan  infrastruktur, kekurangan  dalam  kemampuan  manajerial,  kompetensi  pemasaran  yang  tidak  sesuai dengan kebutuhan pasar, produk yang tidak menarik bagi konsumen, dan rendahnya tingkat  profitabilitas  ( Wijaya,  2017 ).  Peluang (opportunities) merupakan  situasi menguntungkan yang penting dalam konteks lingkungan bisnis. Dalam bisnis, peluang bisa  berupa  pengenalan  segmen  pasar  baru  yang  belum  terjamah,  perubahan  dalam persaingan  dan  regulasi,  kemajuan  teknologi,  serta  peningkatan  hubungan  dengan konsumen  dan  pemasok  ( Hastuti  &  Sari,  2023 ).  Dengan  mengidentifikasi  dan memanfaatkan  peluang  ini,  perusahaan  dapat  meningkatkan  daya  saing  dan pertumbuhan  mereka  di  pasar.  Ancaman (threats) merujuk  pada  situasi  buruk  yang mungkin  dihadapi  dalam  lingkungan  organisasi  ( Sedarmayanti,  2014 ).  Hal-hal  yang dapat menghambat perusahaan mencapai posisi saat ini atau yang diinginkan disebut sebagai  ancaman.  Tantangan  bagi  keberhasilan  suatu  perusahaan  bisa  berasal  dari berbagai faktor, termasuk munculnya pesaing baru, pertumbuhan pasar yang melambat, meningkatnya  persaingan  dari  pelanggan  dan  pemasok  utama,  kemajuan  teknologi, serta perubahan dalam regulasi atau kebijakan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Faktor-faktor  internal  ( strenghts dan weaknesses ),  dan  faktor-faktor  eksternal ( opportunities dan threats )  dianalisis  secara  mendalam  di  dalam  penelitian  ini.  Pada Tabel 1 menunjukkan analisis SWOT yang dijabarkan sesuai dengan faktor-faktor yang digunakan.

## Faktor-Faktor Strenghts Pada UMKM
1. Responsivitas  tinggi: WhatsApp  Business memungkinkan  komunikasi real-time dengan pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan yang responsif. Pemilik UMKM dapat  dengan  cepat  merespons  pertanyaan  atau  permintaan  pelanggan  melalui platform ini.
2. Pemasaran visual: "status" dan " landing page katalog " memungkinkan penggunaan konten  visual  dalam  pemasaran  produk.  Gambar  produk  pempek  dapat  menarik perhatian pelanggan potensial dengan cara yang lebih efektif.
3. Peningkatan  visibilitas:  " landing  page  katalog "  meningkatkan  visibilitas  produk. menampilkan produk secara visual dapat membantu menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan pemahaman tentang variasi produk pempek.
Faktor-Faktor Weaknesses Pada UMKM
1. Kurangnya segmentasi pelanggan yang maju: WhatsApp Business belum memiliki fitur segmentasi pelanggan yang canggih, sehingga sulit untuk menargetkan pesan dengan presisi yang mengacu pada kemampuan untuk menyusun pesan yang sangat terarah  dan  sesuai  dengan  karakteristik  unik  dari  setiap  kelompok  pelanggan. Segmentasi  pelanggan  yang  lebih  maju  dapat  membantu  menyesuaikan  pesan pemasaran sesuai dengan preferensi dan perilaku pelanggan.
2. Kompleksitas manajemen pesan: dalam bisnis yang sibuk, manajemen pesan dapat menjadi tugas yang memakan waktu. Pemilik UMKM perlu mengelola pesan dengan efisien untuk menghindari kekacauan dan memastikan tanggapan yang tepat waktu.

## Faktor-Faktor Opportunities Pada UMKM
1. Meningkatkan  brand  awareness: WhatsApp  Business dapat  digunakan  untuk meningkatkan brand  awareness melalui  fitur  "status"  dan  " landing  page katalog " dapat  menjadi  peluang  untuk  mempromosikan  merek  dan  produk  secara  visual kepada pelanggan.
2. Interaksi  yang  ditingkatkan:  fitur-fitur  yang  ada  dapat  digunakan  untuk memberikan  pengalaman  pelanggan  yang  lebih  baik.  Kemampuan  untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui pesan instan dan visual dapat dijadikan peluang untuk memperkuat hubungan dengan konsumen.

## Faktor-Faktor Threats Pada UMKM
1. Ketergantungan  berlebihan:  bergantung  terlalu  banyak  pada WhatsApp  Business dapat berisiko jika platform mengalami gangguan atau perubahan kebijakan yang merugikan,  hal  ini  dapat  berdampak  negatif  pada  operasional  pemasaran  dan interaksi bisnis dengan pelanggan.
2. Persaingan  yang  ketat:  saat  semakin  banyak  bisnis  yang  mengadopsi WhatsApp Business ,  persaingan  dalam platform ini  semakin  ketat.  Hal  ini  dapat  menjadi ancaman, terutama jika pesaing memiliki strategi pemasaran yang lebih agresif atau daya tarik yang lebih kuat bagi pelanggan.
Tabel 1. Matriks SWOT pada Produk UMKM Asosiasi Pengusaha
Pempek Palembang Kekuatan (S) 1. Responsivitas tinggi 2. Pemasaran visual 3. Peningkatan visibilitas Kelemahan (W) 1. Kurangnya segmentasi pelanggan yang maju 2. Kompleksitas  manajemen pesan Peluang (O) 1. Meningkatkan brand awareness 2. Interaksi yang ditingkatkan Strategi S-O Strategi branding (S1, S2, S3, O1, O2) Strategi W-O Memanfaatkan media sosial sebagai media promosi (W1, W2, O1, O2) Ancaman (T) 1. Ketergantungan berlebihan 2. Persaingan yang ketat Strategi S-T Pengembangan produk (S1, S2, S3, T1, T2) Strategi W-T Meningkatkan pelayanan pada konsumen (S1, T1, O1, O2)

## KESIMPULAN
Penelitian ini menunjukkan bahwa dampak penggunaan WhatsApp Business dalam digital marketing bagi asosiasi pengusaha pempek di Palembang memiliki keunggulan lain dari strategi pemasaran, walaupun terdapat beberapa kelemahan yang tidak dapat dihindari  akibat  dari  penggunaan  aplikasi.  Upaya  meningkatkan  visibilitas  produk UMKM  pada  asosiasi  pengusaha  pempek  Palembang  melibatkan  diversifikasi  lini produk, pemberian kupon kepada pelanggan setia, dan promosi melalui media sosial. Dengan  pemahaman  yang  lebih mendalam  tentang  berbagai  fitur WhatsApp  Business , pengusaha pempek dapat merancang strategi digital marketing yang lebih cerdas dan berkelanjutan.  Meskipun  ada  tantangan  yang  harus  diatasi,  manfaat  dalam  hal responsivitas pelanggan dan peningkatan visibilitas produk memberikan argumentasi yang  kuat  untuk  mengadopsi platform ini  sebagai  alat  penting  dalam  bisnis  digital
Analisis SWOT Pemasaran Digital Menggunakan WhatsApp Business Pada Asosiasi … mereka.  Penggunaan WhatsApp  Business memiliki  potensi  besar  untuk  meningkatkan kinerja bisnis UMKM di industri pempek Palembang, memperluas jangkauan pasar, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

## DAFTAR RUJUKAN
Az-Zahra,  R.  R.,  &  Hendriyani,  C.  (2021). Analysis  of  whatsapp  business  usage  in encouraging  sales  and  customer  engagement  at  pt  saung  angklung  udjo .
https://www.researchgate.net/publication/355807244_Analysis_of_whatsapp_bu siness_usage_in_encouraging_sales_and_customer_engagement_at_pt_saung_angklu ng_udjo?channel=doi&linkId=617f666e0be8ec17a95655f0&showFulltext=true Badan Pusat Statistik. (2022). Statistik e-commerce 2022 . https://webapi.bps.go.id/download.php?f=FGAUmwyArKRaYgLZpCPQtuUDM+kio 1p8bWcb54x05ovDydFACBDqqTgNsF56JZ9c1Fz4TIs4qwaoTlNl10gHtTK78aU2lCt
Z6GyrTvMUqxELxEl8twhQPb9NbuJ7JKV2+4WdGU2E7/N4zuma+F4OG0d6/sTsbD /zNUBW69LJ2EqMKilShMZV+KwTs0zfQmzFJatiKw/bftZubQqu+tfaA7D Cruz-Cárdenas, J., Zabelina, E., Deyneka, O., Guadalupe-Lanas, J., & Velín-Fárez, M. (2019). Role of demographic factors, attitudes toward technology, and cultural values in the prediction  of  technology-based  consumer  behaviors:  A  study  in  developing  and emerging  countries. Technological  Forecasting  and  Social  Change , 149 . https://doi.org/10.1016/j.techfore.2019.119768
Fadly, H. D., & Sutama, S. (2020). Membangun pemasaran online dan digital branding ditengah  pandemi  covid-19. Jurnal  Ecoment  Global , 5 (2),  213 – 222. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i2.1042
Gahlot, B., & Rani, P. (2023). A study of digital marketing strategies influencing buying behaviour  of  e-commerce  consumers. Research  Review  International  Journal  of Multidisciplinary , 8 (6), 99 – 103. https://doi.org/10.31305/RRIJM.2023.V08.N06.013
Hastuti, H. D., & Sari, L. (2023). Penerapan analisis swot terhadap penentuan strategi peningkatan daya saing saleh pisang nazen rawalo. Jurnal Administrasi Bisnis , 2 (1), 15 – 24. https://doi.org/10.26858/JAB.V2I1.43157
Jannah, R. (2023). Utilization of whatsapp business in marketing strategy to increase the number of sales through direct interaction with customers. Jurnal Syntax Idea , 5 (4), 488 – 495.
Kistyanto, A., Hartono, U., Fathoni, F., Isbanah, Y., & Paramita, R. A. S. (2022). Mewujudkan umkm  mandiri  melalui  integrated  online  marketing  di  desa  punggul  sidoarjo. Journal of Social Responsibility Projects by Higher Education Forum , 3 (2), 155 – 161.
https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jrespro/article/view/2734
Lisarini,  E.,  Novaldi,  D.,  &  Lestari,  H.  S.  (2023).  The  influence  of  marketing communications  through  online  media  and  marketplace  on  sales  turnover  of pandandwangi rice cianjur. Science Journal of Business and Management , 11 (2), 98 – 103. https://doi.org/10.11648/J.SJBM.20231102.14
Maulina,  E., & Jaja Raharja,  U. (2018). Swot analysis for business strategies: a case of virage awi in the bamboo craft industries, bandung, indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research , 7 (2), 213 – 224.
http://buscompress.com/uploads/3/4/9/8/34980536/riber_7-s2_k18-085_213- 224.pdf
Namugenyi, C., Nimmagadda, S. L., & Reiners, T. (2019). Design of a swot analysis model and its evaluation in diverse digital business ecosystem contexts. Procedia Computer Science , 1145 – 1154. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.09.283
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan media sosial sebagai media promosi. Jurnal Common , 3 (1), 71 – 80. https://doi.org/10.34010/common.v3i1.1950
Rumondang, A., Sudirman, A., Sitorus, S., Kusuma, A. H. P., Manuhutu,  M., Sudarso, A., Simarmata, J., Hasdiana, D., Tasnim, T., & Arif, N. F. (2020). Pemasaran digital dan perilaku konsumen (1st ed.). Jakarta: Yayasan Kita Menulis. Sedarmayanti, S. (2014). Manajemen strategi . Bandung: Refika Aditama. Sunandar, D., & Aminda, R. S. (2022). Analisis kompetitif usaha kedai kopi sebagai salah satu peluang usaha di masa pandemi covid- 19 (studi kasus di c’shalma coffee shop).
Diversity:  Jurnal  Ilmiah  Pascasarjana , 2 (1). https://doi.org/10.32832/DJIP- UIKA.V2I1.5038
Utama,  D.  N.,  Hurulaini,  M.  D.,  &  Airlangga,  A.  F.  F.  I.  (2022).  Supply-chain-based  e- business for small medium enterprise. Journal of System and Management Sciences , 12 (6), 239 – 251. https://doi.org/10.33168/JSMS.2022.0615
Wibisono,  A.  (2019). Memahami  metode  penelitian  kualitatif .  Djkn.Kemenkeu.Go.Id. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/baca/12773/Memahami-Metode- Penelitian-Kualitatif.html Wijaya, D. (2017). Manajemen keuangan: konsep dan penerapannya . Jakarta: Grasindo. Zagoto, Y., Yuliyati, M. T., Pambudi, R., Cikdan, M., & Mukadi, M. (2022). Peran pemasaran melalui  media  sosial  dalam  meningkatkan  pendapatan  umkm  di  masa  pandemi.
Jurnal Peradaban Masyarakat , 2 (1), 37 – 40. https://doi.org/10.55182/jpm.v2i1.117