## Gaya Baru Pelayanan Referensi di Perpustakaan

## Syarwan Ahmad

## Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
Email: syarwanahmad54@gmail.com
Abstract: Reference  Service  is  seen  as  the  heart  of  Libray  Service.  Reference  Service  is facilitated  by  reference  librarians,  who  fulfill  the  user’s  information  need.  Like  other  library services,  Reference  Service  has  also  changed  as  a  consequence  of  the  impact  of  technology which  is  evolving  in  accordance  with  the  changing  need  of  the  society.  This  article  aims  at discussing  some  new  trends  of  library  reference.  This  new  style  of  service  is  broken  into  four main  areas  namely  new  trends  of  reference  source;  new  trends  of  reference  interview; collaborative efforts of reference service; library reference service.
Keywords : reference service , reference sources, digital cooperative reference service.
Abstrak: layanan  referensi  adalah  inti  utama  dari  layanan  perpustakaan.  Layanan  referensi difasilitasi  oleh  para  pustakawan,  yang  memenuhi  kebutuhan  informasi  pengguna,  seperti layanan pustakan lainnya, layanan referensi juga mengalami perubahan sebagai konsekuensi dari perkembangan  teknologi  yang  termasuk  di  dalamnya  perubahan  kebutuhan  masyarakat.  Artikel ini  bertujuan  untuk  membahas  beberapa  tren  baru  dalam  referensi  pustaka.  Gaya  baru  ini terangkum  dalam  empat  model  utama  yaitu  tren  baru  sumber-sumber  referensi,  referensi interaktif, referensi kolaboratif dan layanan referensi putaka.

## 1. Pendahuluan
Motto  pelayanan  perpustakaan  zaman  now  adalah  berdasarkan  falsafah  Ranganathan yaitu  menyediakan  ‘right  book  to  the  right  user  at  the  right  time  in  the  right  (personal  way.” Yang  artinya  menyediakan  buku  yang  tepat  kepada  orang  yang  membutuhkannya  pada  waktu yang  tepat  dengan  cara  yang  tepat.  Untuk  melaksanakan  falsafah  ini,  pelayanan  referensi memainkan  peran  yang  sangat  penting.  Oleh  karena  itu,  pelayanan  referensi  bahkan  dianggap sebagai  ‘jantung’  pelayanan  perpustakaan.  Menurut  the ALA  Glossary  of  Library  and Information Service :
‘Pelayanan  Referensi  adalah  fase  pelayanan  perpustakaan  yang  berhubungan  langsung dengan  bantuan  yang  diberikan  kepada  pembaca  dalam  mendapatkan  informasi  dan menggunakan  sumber  perpustakaan  untuk  pembelajaran  dan  penelitian’  ( ALA  Glossary  of Library  and  Information  Science,  1983) .  Ranganathan  mendefinisikan  Pelayanan  Referensi sebagai:  ‘  Bantuan  Personal  yang  diberikan  kepada  setiap  pembaca  untuk  membantunya menemukan  dokumen  yang  memenuhi  keperluannya  pada  saat  yang  tepat,  secara  lengkap  dan cepat’  (Ranganathan,  1961). The  Online  Dictionary  for  Library  and  Information  Science (ODLIS) mendefinisikan Pelayanan Referensi secara menyeluruh dan mutakhir sebagai berikut:
“Semua  fungsi  yang  dijalankan  oleh  pustakawan  terlatih  yang  dipekerjakan  di  seksi referensi sebuah perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna (secara langsung, melalui  telefon  atau  secara  elektronik),  termasuk  tetapi  tidak  terbatas  kepada  menjawab pertanyaan-pertanyaan substantif, mengajarkan pengguna dalam memilih dan menggunakan alat atau  bahan  referensi  dan  teknik  yang  sesuai  untuk  menemukan  informasi,  melaksanakan pencarian  (search)  untuk  pengguna,  mengarahkan  pengguna  ke  lokasi  sumber  perpustakaan, membantu  dalam  evaluasi  informasi,  merujuk  pengguna  ke  sumber  di  luar  perpustakaan  ketika diperlukan,  menjaga  statistik  referensi,  dan  berpartisipasi  dalam  pengembangan  koleksi
referensi…” (Reitz, 2006). Meskipun membantu pengguna untuk menemukan informasi berjalan jauh  ke  belakang  sejauh  masa  evolusi  perpustakaan,  ide  ‘pelayanan  referensi  perpustakaan’ modern  diperkenalkan  oleh  Samuel  Swett  Green  pada  tahun  1876.  Di  dalam  artikelnya  yang berjudul  “Personal  relations  between  librarians  and  readers”  yang  dipublikasikan  di  dalam “Library  Journal”,  Green  di  dalam  artikel  pentingnya  itu  memperkenalkan  4  fungsi  utama Pustakawan Referensi.
(i) Mengajarkan pengguna cara menggunakan perpustakaan;
(ii) Menanggapi dan menjawab pertanyaan pengguna;
(iii) Membantu pengguna dalam memilih sumber informasi;
(iv) Mempromosikan perpustakaan kepada masyarakat (Green, 1876)
Ide  Green  disajikan  pada  waktu  ketika  pustakawan  lebih  berkonsentrasi  pada pengumpulan  bahan  pustaka  dan  mengorganisirnya  menjadi  koleksi  perpustakaan.  Bahkan sekarang  4  fungsi  itu  tetap  menjadi  fungsi  utama  pelayanan  referensi.  Kemudian,  Dr.  S.R. Ranganathan mengembangkan ide Green dengan 5 hukum ilmu perpustakaan.

## 1.1 Komponen dan Fungsi Pelayanan Referensi
Intinya pelayanan referensi memadukan tiga elemen dasar berikut:
(i) Informasi atau knowledge base (juga dikenal sebagai sumber referensi)
(ii) Pengguna atau client
(iii)  Pustakawan  (information  professional)  atau  pustakaan  (juga  dikenal  sebagai  pustakawan referensi).
Informasi  atau knowledge  base adalah  salah  satu  elemen  dasar  pelayanan  referensi.  Ini adalah  sumber  yang  di  dalamnya  informasi  dan  pengetahuan  yang  dicari  oleh  pengguna  diisi. Mereka  berkisar  antara  sumber  referensi  tradisional  ke  sumber  online  dan  tidak  hanya  terbatas kepada sumber documenter, tetapi juga termasuk berbagai organisasi dan juga para ahli ( subject experts ).
Pengguna  atau  client  adalah  titik  fokal  pelayanan  referensi  perpustakaan.  Pengguna memiliki  kebutuhan  informasi  yang  berbeda-beda.  Mereka  mengajukan  kebutuhan  informasi mereka  dalam  bentuk  pertanyaan  referensi  kepada  Meja  Referensi.  Katz  (2002) mengidentifikasikan 4  jenis pertanyaan referensi:  jenis arahan ( directoral type),  jenis  referensi siap saji ( ready-reference type ), jenis penelitian khusus (specific search type) dan jenis penelitian (research type).
Pustakawan  atau  information  professional  (juga  dikenal  sebagai  pustakawan  referensi) berfungsi  sebagai  penengah  (intermediary)  antara  pengguna  dan  sumber  referensi  (Gambar  1) dengan cara membantu dan menasehati pengguna dalam pencarian informasi.
Ll
Gambar 1: Proses Referensi 2. Gaya Baru Pelayanan Referensi PUSTAKAWAN REFERENSI SUMBER REFERENSI
PENGGUNA
Sampai  hari  ini,  pelayanan  referensi  telah  berubah  secara  dramatis  dalam  merespon kebutuhan  masyarakat  yang  terus  berubah.  Juga,  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (ICT) telah  memberi  dampak  besar  kepada  pelayanan  referensi.  Tentu  saja,  teknologi  ini  telah merevolusioner  akses  ke  informasi  di  dalam  perpustakaan-perpustakaan  untuk  semua  jenis  dan ukuran  (Bopp  dan  Smith,  2001).  Pelayanan  referensi  perpustakaan  juga  telah  mengalami perubahan-perubahan  yang  signifikan  sebagai  hasil  dari  gaya  baru  dan  perkembangan  ICT. Dalam  makalah  ini,  perubahan  ini  (dibahas  kemudian  sebagai  gaya  baru)  yang  diuraikan  di bawah 4 tema luas:
(i) Gaya baru sumber referensi
(ii) Gaya baru wawancara referensi
(iii) Pelayanan referensi digital kolaboratif (CDRS); dan
(iv) Pelayanan informasi non-perpustakaan

## 2.1 Gaya Baru Sumber Referensi
Sebagaimana dibahas di bawah seksi 1.1, pustakawan referensi musti sanggup menjawab berbagai pertanyaan mulai dari ready-reference sampai kepada research type , tergantung kepada kebutuhan  yang  dikemukakan  oleh  pengguna.  Sumber  informasi  yang  paling  sering  digunakan oleh pustakawan referensi, dalam memberi jawaban terhadap pertanyan-pertanyaan referensi ini, disebut dengan “sumber referensi”. Kamus, direktori, ensiklopedia, handbook, manual, yearbook adalah  beberapa  contoh  sumber  referensi  yang  begitu  banyak.  Dengan  demikian,  sumber referensi merupakan pemain kunci pelayanan referensi perpustakaan.
ODLIS mendefinisikan sumber referensi sebagai:
“Publikasi apa saja yang darinya informasi yang punya otoritas dapat diperoleh, termasuk tetapi tidak  terbatas  kepada  buku-buku  referensi,  rekaman  katalog,  indek  cetak  dan  jasa  abstrak,  dan database  bibliografis”  (Reitz,  2006).  Katz  (2002),  di  dalam  bukunya  yang  memiliki  otoritas berjudul Introduction to ReferenceWork membagi sumber referensi ke dalam dua katagori besar:
(i) Jenis Akses Arahan terkontrol;
(ii) Jenis Sumber (Katz, 2002)
Secara  tradisional,  sumber  referensi  cetak  seperti  ensiklopedia,  kamus,  yearbook memiliki  tempat  penting  di  dalam  koleksi  referensi  perpustakaan,  dan  digunakan  secara  intens pada  proses  referensi.  Dengan  dampak  publikasi  elektronik,  bahan-bahan  tradisional  referensi cetak telah  menemukan kehidupan  baru di  flashdisc, pada  layar dan online. Hasilnya, dua  jenis sumber referensi dapat diidentifikasi hingga hari ini:
(i) Sumber Cetak dan Elektronik

## (ii) Sumber Elektronik Saja
Sebagian  sumber  referensi  yang  berotoritas  dipublikasikan  cetak  dan  elektronik.  Mitra elektronik  termasuk  online  dan  off-line.  Contohnya,  Oxford  English  Dictionary  dipublikasikan cetak,  CD-ROM,  dan  versi  online.  Europa  World  Yearbook  memberi  akses  kepada  versi onlinenya  yang  disebut  Europa  World  Plus.  Sebagian  sumber  cetak  telah  menemukan  hidup barunya  pada  online    dan  telah  meninggalkan  penerbit  cetaknya.  Contohnya,  Encyclopedia Britannica  yang  telah  berumur  berabat-abat  itu  memutuskan  hanya  untuk  membatasi  masa depannya  untuk  versi  elektronik  mulai  tahun  2012  ke  atas  (Cauz,  2012).  Beberapa  sumber referensi  telah  muncul  hanya  dalam  bentuk  elektronik.  Contohnya,  Microsoft  Encarta  adalah
ensiklopedi  multimedia  digital  yang  dipublikasikan  oleh  Microsoft  Corporation  online,  format DVD/CD-ROM. Wikipedia adalah sumber terkenal lainnya, yang mengikuti model edit terbuka, dianggap  sebagai  sumber  referensi  online  terbesar.  Sumber-sumber  referensi  elektronik  ini menawarkan  berbagai  fitur  yang  tidak  dapat  ditemukan  bentuk  cetak.  Mereka  berisi  informasi multimedia (audio, video, dst.); memberikan fasilitas pencarian canggih, menyediakan informasi up to date secara regular, dan yang semacam itu telah menjadi lebih ramah pengguna ketimbang sumber referensi cetak. Kebanyakan dari sumber terpercaya ini harus dilanggan dan sebagiannya bisa diakses secara bebas.
Sebagian  perpustakaan  bahkan  mempertahankan  rak-rak  referensi  virtual  setiap  sumber elektronik  ini (Gambar 2). Mereka telah  mengorganisir sumber referensi online terseleksi (baik dengan cara langganan maupun dengan cara akses bebas dan menyediakan akses kepada mereka melalui Library Website. Berikut ini merupakan contoh-contoh rak referensi virtual:
 Library of Congress Virtual Reference Shelf
( http://www.loc.gov/rr/askalib/virtualref.html )
 University of Tennessee Library Reference Shelf)
( http://www.lib.utk.edu/refs/refself.html
Gambar 2 : Gaya Baru Wawancara Referensi

## 2.2 Gaya Baru Wawancara Referensi
Interaksi antara pengguna dan pustakawan referensi yang berlangsung di Meja Referensi dikenal  dengan  Wawancara  Referensi.  ODLIS  mendefinisikan  Wawancara  Referensi  sebagai: “Komunikasi interpersonal yang terjadi antara pustakawan referensi  dan pengguna perpustakaan untuk  menentukan  kebutuhan  informasi  pengguna  tersebut…Sebuah  wawancara  bisa  terjadi perorangan,  melalui  telefon,  atau  secara  elektronik  (melalui  email)  atas  permintaan  pengguna, tetapi  pustakawan  referensi  yang  trampil  kadang-kadang  akan  memprakarsai  komunikasi  jika Seorang pengguna yang ragu-ragu nampak membutuhkan bantuan” (Reitz,2006).
Wawancara Referensi dipandang sangat penting dalam proses referensi karena dngannya menyanggupkan  pustakawan  memahami  kebutuhan  informasi  pengguna  dengan  pasti.  Secara tradisional  wawancara  referensi  merupakan  interaksi  face-to-face  antara  pustakawan  dan pengguna.  Kemudian,  wawancara  referensi  melalui  telefon  juga  menjadi  popular.  Transaksi referensi  face-to-face  ini  telah  berubah  menjadi  transaksi  online  sebagai  akibat  dari  kehadiran ICT.  Interaksi  referensi  di  lingkungan  online  disebut  Pelayanan  Referensi  Digital  (juga  dikenal dengan  Virtual/Online  Reference  Services).  Mereka  menggunakan  teknologi  yang  berbeda seperti  e-mail,  Web  forms,  Chat,  Video  conferencing,  Voice  over  Internet  Protocol  (VoIP). Pelayanan ini dikenal luas dengan istilah ‘Ask A’ services. Example: Ask a Librarian Service of Library of Congress.

## 2.2.1 Interaksi Referensi melalui E-mail
Pelayanan  referensi  jenis  ini  menggunakan  alamat  e-mail  dan  mempublikasikannya  di kalangan  pengguna  (melalui  web  perpustakaan,  dst).  Ketika  pengguna  ingin  mengajukan pertanyaan,  mereka  hanya  mengirim  e-mail  ke  pustakawan  referensi.  Pustakawan  yang berdedikasi  tinggi  atau  sekelompok  pustakawan  memonitor  e-mail  masuk  secara  berkala  di Inbox. Ketika pustakawan menemukan jawaban, mereka mengirim kembali e-mail ke pengguna. Ada  beberapa  keuntungan  menggunakan  interaksi  e-mail.  Dalam  pelayanan  referensi menggunakan  e-mail,  pengguna  tidak  harus  mengunjungi  perpustakaan  untuk  meminta  atau mencari  bahan yang diperlukan. Pustakawan dapat menggunakan lebih banyak waktu menjawab sebab  pengguna  tidak  “on  hold”  dan  dapat  memberikan  jawaban  yang  komprehensif  yang mungkin tidak dapat  diberikan saat meja referensi  sibuk. Sebaliknya, e-mail adalah cara mudah berkomunikasi ketika dibandingkan dengan teknologi jenis lain.

## 2.2.3 Interaksi Referensi melalui Chatting
E-mail  dan  pelayanan  referensi  melalui  web  sering  dikritik  karena  absennya  dua  aspek wawancara  referensi  face-to-face.  Pada  kedua  pelayanan,  pengguna  sering  tidak  menerima tanggapan cepat yang sama dengan cara face-to-face. Juga, pustakawan tidak dapat begitu cepat menjalankan  wawancara  referensi  yang  diperlukan  untuk  menentukan  secara  pasti  kebutuhan pengguna. Menurut Bopp dan Smith (2001), kelemahan utama penerimaan pertanyaan pengguna lewat  e-mail  atau  web  adalah  ketidak  sinkronan  sifat  interaksi.  Wawancara  melalui  chatting dapat  dikatakan  sebagai  usaha  untuk  membawa  interaksi  referensi  face-to-face  dengan lingkungan  digital  melalui  pemanfaatan  teknologi  real  time  dan  sinkron.  Pesan  instan  juga digunakan sebagai bentuk lain daripada interaksi referensi model chatting.
Gambar 3 : Chatting dengan Seorang Pustakawan Referensi Oregon Libraries Network

## 2.2.4 Interaksi Referensi melalui Videoconferencing
Bentuk  referensi  digital  ini  termasuk  elemen  visual,  yang  tidak  terdapat  di  dalam pelayanan  teks  di  atas.  Dengan  metode  ini,  sebagai  pengganti  window  untuk  saling  tukar teks, disana ada sebuah window yang melaluinya pustakawan dan pengguna dapat melihat satu sama lain  seraya  menjalankan  wawancara  face-to-face.  Videoconferencing  menawarkan  kelebihan diskusi  real  time  antara  pengguna  dan  pustakawan  (Bopp  &  Smith,  2001).  Perpustakaan- perpustakaan  menggunakan  program-program  perangkat  lunak  yang  dirancang  secara  khusus untuk pelayanan referensi. Contohnya, University of Michigan’s Interactive ReferenceAssistance (IRA) Service menggunakan CUSeeMe communications software untuk pelayanan referensi.

## 2.2.5 Interaksi Referensi VoIP (Voice over Internet Protocol)
IP  telephony  adalah  teknologi  komunikasi  popular  lainnya  yang  menggunakan  Internet dengan  cara  yang  hampir  sama  dengan  telepon  biasa  menggunakan  jaringan  telepon. Ketersediaan  komputer  dengan  konektivitas  internet  dan  perangkat  lunak  khusus menyanggupkan  seorang  pengguna  mengguunakan  pelayanan  ini.  Ini  akan  jauh  lebih  murah daripada  layanan  telepon  tradisional  dan  juga  lebih  efektif  ketimbang  pesan  teks.  Contohnya, Skype a Librarian Service of Ohio University Libraries menerima pertanyaan-pertanyaan melalui Skype (free internet calling service).

## 2.3 Pelayanan Referensi Digital kolaboratif (CDRS)
Tidak  bisa  dibantah  bahwa  tidak  ada  perpustakaan  yang  dapat  memenuhi  semua kebutuhan  penggunanya.  Ini  juga  berlaku  juga  pada  pelayanan  referensi.  Sebuah  perpustakaan
tidak  dapat  secara  individu  memenuhi  kebutuhan  pengguna,  menjawab  semua  pertanyaan  di meja  referensi  karena  ketiadaan  sumber  referensi  yang  sesuai,  hambatan  waktu,  kekurangan keahlian,  dsb.  Sebaliknya,  sebuah  perpustakaan  tidak  bisa  begitu  saja  menolak  permintaan pengguna  karena  alasan  di  atas.  Oleh    karena  itu,  kolaborasi  diperlukan  diantara  perpustakaan terutama  menyangkut  jawaban  terhadap  pertanyaan  referensi.  ICT  telah  sanggup  menciptakan flatform  yang  cocok  untuk  kolaborasi  semacam  itu  dan  CDRS  telah  muncul  di  setting perpustakaan    sebagai  hasil  dari  usaha-usaha  semacam  itu.  Konsorsium  perpustakaan  yang  ada telah  menambahkan  pelayanan  referensi  digital  kedalam  aktivitas  bersama  mereka,  dan perpustakaan  di  lokasi  berbeda  telah  memperkenalkan  pelayanan  kolaboratif  ‘Ask  A’  dengan cara  berbagi  pertanyaan  yang  disampaikan  dan  keahlian.  Dengan  demikian,  Internet  dan teknologi terkait lainnya telah menyanggupkan 24x7 pelayanan referensi live secara kolaboratif. Berikut adalah beberapa contoh CDRS:
-24x7  Projek  Referensi adalah  Sistim  Kolaborasi  Perpustakaan  Metropolitan,  yang  bermarkas di kawasan Los Angeles, telah  membangun pelayanan real time untuk perpustakaan umum dan akademik  menggunakan  perangkat  lunak  pusat  kontak  Web  (Web  Contact  Center  Software) yang dapat disesuaikan untuk tiap perpustakaan secara individu.
-Question Point adalah sebuah pelayanan referensi kolaboratif, Library of Congress dan OCLC bekerjasama  mengembangkan,  dengan  input  dari  anggota  yang  berpartisipasi  dari  Global Reference Network.
CDRS  memberi  manfaat  bagi  perpustakaan-perpustakaan    seperti  membolehkan perpustakaan  secara  individu  berbagi  sumber  dan  keahlian;  memperpanjang  jam  pelayanan; menyediakan akses ke koleksi pengetahuanyang lebih besar sebagai hasil dari pelayanan digital
(e.g.,  arsip  Tanya-jawab).  Bagaimanapun,  CDRS  juga  akan  menghadirkan  tantangan  termasuk: kualitas  dan  konsistensi  jawaban,  teknologi  terbaik  yang  dapat  diakses  oleh  setiap stakeholder , kebijakan dan prosedur institusi, dst.

## 2.4 Pelayanan Informasi non Perpustakaan
Hari  ini  kita  hidup  di  dalam  Masyarakat  Informasi  (information  society).  Permintaan terhadap  informasi  dan  pengetahuan  telah  bertambah  dengan  cepat  dan  organisasi-organisasi asyik  dengan  innformasi  yang  mereka  akses  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka. Bagaimanapun, perpustakaan sendiri sudah tidak sanggup memenuhi semua kebutuhan informasi Masyarakat  Informasi  karena  berbagai  alasan.  Sebaliknya,  pengguna  tidak  hanya  bergantung kepada  perpustakaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka.  Pelayanan  informasi alternatif  telah  muncul  sebagai  akibat  dari  situasi  ini  dan  kadang-kadang  telah  menantang pelayanan referensi perpustakaan. Secara umum  mereka dapat disebut pelayanan  informasi  non perpustakaan (non-library based information services) dan dapat dibagi kepada beberapa kategori berikut:
(i) Online Expert Services
(ii) News Groups/ Discussion Lists
Online  Expert  Services merupakan  pelayanan  gratis  atau  berbayar.  Mereka  menjawab pertanyaan  pengguna  dan  memberikan  bimbingan  riset.  Sebagiannya  merupakan computer generated  expert  services yang  kira-kira  bermakna  pelayanan  yang  dilayani  oleh  ahli  yang dikumpulkan  melalui  komputer  (contohnya:  AskJeeves)  dan  yang  lainnya  adalah  human mediated (contohnya: Google answers, AllExperts).
Pelayanan  non perpustakaan  ini  biasanya dibantu oleh staf sukarelawan  yang ahli di  bidangnya (subject  experts).  Pertanyaan  yang  diajukan  akan  dijawab  oleh  satu  ahli  atau  lebih.  Beberapa pelayanan  bahkan  menyimpan  arsip  pertanyaan-pertanyaan  yang  sering  dan  baru  ditanyakan bersama  dengan  jawabannya  (contoh:  AllExperts,  Google  Answers).  Berikut  adalah  beberapa kelemahan  pelayanan  online  expert  dibandingkan  dengan  pelayanan  referensi  perpustakaan. Setiap orang  yang  mengajukan pertanyaan  mungkin tidak  mendapatkan  jawaban  melalui online expert  service.  Otoritas  jawaban  mungkin  dipertanyakan.  Kemungkinan  wawancara  referensi kurang dari yang didapat di pelayanan referensi perpustakaan.
News  Groups/Discussion  Lists yang  merupakan  Internet  message  boards  atau  badan  pesan internet  yang  biasanya  mengkhususkan  diri  ke  sebuah  topik  khusus.  Anggota  kelompok  adalah mereka  yang  terlibat  pada  bidang  khusus  tertentu  dan  mereka  berbagi  tentang  masalah kepentingan  bersama  (common  subject  interest).  Mereka  menggunakan  Newsgroup/Discussion List  untuk  berbagi  informasi  dan  pengetahuan,  untuk  menjaga  dirinya  tetap  up  to  date  dengan perkembangan baru di bidang mereka, untuk mengklarifikasi pertanyaan, dst. Anggota kelompok mungkin  memposting  pertanyaan  dan  kemudian  yang  lain  merespon  pertanyaan  tersebut,  dan kadang-kadang juga memberi respon terhadap respon yang diberikan. Kemudian menjadi diskusi publik tentang topik tertentu. Layanan-layanan Internet terkenal seperti Yahoo (Yahoo! Groups) dan  Google  (Google  Groups)  menyediakan  fasilitas  untuk  memelihara  sejumlah  newsgroups gratis dan mereka mulai dari bisnis dan hiburan hingga topik-topik sains dan teknologi. Kecuali ini,  Weblogs  atau  blogs  juga  digunakan  secara  luas  sebagai  model  komunikasi  efektif  di kalangan orang-orang yang berbagi kepentingan bersama.

## 3. Kesimpulan
Tujuan  daripada  tulisan  ini  adalah  untuk  membahas  beberapa  perubahan  dan  kecendrungan- kecendrungan  pada  pelayanan  referensi  perpustakaan.  Sebagaimana  telah  didiskusikan,  jelas bahwa  pelayanan  referensi  perpustakaan  telah  berubah  secara  dramatis  dan  gaya  baru  telah muncul  bersama  dengan  perubahan  kebutuhan  sosial.  Pelayanan  referensi  telah  menjadi  salah satu  wilayah  penting  di  dalam  perpustakaan-perpustakaan  yang  di  dalamnya  ICT  modern dimanfaatkan  secara  penuh.  Bagaimanapun,  tidak  satupun  dari  perubahan  atau  tren  ini  telah sanggup  menantang  azas daripada pelayanan referensi perpustakaan. Bahkan dalam  lingkungan online,  4  fungsi  disebutkan  Green  pada  tahun  1876  tetap  menjadi  inti  pelayanan  referensi perpustakaan.  Falsafah  yang  diperkenalkan  Dr.  Ranganathan  bagi  pelayanan  referensi  masih bernilai  di  lingkungan  modern.  Semua  teknologi  yang  digunakan  hari  ini  hanya  memfasilitasi prestasi/capaian dari 4 fungsi  ini dan falsafah pelayanan referensi perpustakaan.

## Referensi
Abdul Kadir, Noor. A. (2012). Why do we need reference services? [Online]. URL:
https://referencephsusm.wordpress.com/2012/08/28/why-do-we-need-reference-services/
[Retrieved on 12 February 2019]
ALA glossary of library and information science (1983). Ed. by Heartsill Young…[et al].
Chicago: American Library Association.
Bopp, Richard E. and Smith, Linda C. (2001). Reference and information service:      An
introduction .3 rd . Englewood, CO: Libraries Unlimited.
Cauz, Jorge .(2012). Looking ahead. In Britannica Blog. URL:
http://www.britannica.com/blogs/2012/03/looking-ahead/[Retrieved on 10 th April, 2018]
Green, Samuel Swett . (1876). Personal relations between librarians and readers. American
Library Journal 1 (October 1876). Pp. 74-81.
Katz, William A. (2002). Introduction to reference work. Vol. basic information services .8 th ed.
Boston: McGraw Hill.
P.Buss, Stephen. (2016). Do we still need reference services in the age of Google and
Wikipedia?
[Online].
URL:
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/02763877.2015.1134377?scroll=top&need Access=true . [Retrieved on 9 th August 2018].
Ranganathan, S.R. (1961). Reference service . 2th ed. Bombay: Asia Publishing House.
Reitz, Joan M. (ed.). (2006). Online dictionary for library and information science [Online].
URL: http://www.abc-clio.com/ODLIS/odlis_r.aspx . [Retrieved on 9 th April 2018].