## Journal of Software Engineering Ampera
Vol. 2, No. 3, Oktober 2021  e-ISSN: 2775-2488
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
129
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Analisis Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology Terhadap Layanan Si Demang Pada Aplikasi Hallo Palembang Di Kelurahan Kalidoni
Anggun Pratiwi 1 , Evi Fadilah 2 , Sri Rahayu 3
1 Information System Departement, Raden Fatah Islamic State University, Palembang, Indonesia Email: 1 anggunpratiwi0813@gmail.com, 2 evifadilah_uin@radenfatah.ac.id,
3 srirahayu@radenfatah.ac.id

## Abstract
Si  Demang  merupakan  sebuah  menu  pelayanan  masyarakat  secara  online,  berupa layanan  administrasi  yang  terdapat  di  kelurahan  dan  kecamatan  di  kota  Palembang. Kemunculan  teknologi  baru  ini  menimbulkan  berbagai  reaksi  masyarakat  dalam penggunaannya. Sejauh ini belum ada penelitian yang meneliti bagaimana penerimaan Si  Demang  oleh  masyarakat  terutama  di kelurahan  Kalidoni,  sementara  penggunaan nya  mengalami  penurunan.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat penerimaan Si Demang di kelurahan Kalidoni dengan memprediksi faktor faktor yang mempengaruhi sikap penggguna terhadap minat menggunakan layanan Si Demang di Kelurahan  Kalidoni  menggunakan  metode Consumer  Acceptance  Technology (CAT). Penelitian  ini  menggunakan  semua  variabel  yang  ada  pada  metode  CAT.  Data dikumpulkan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada 375 responden. Analisis data  mengunakan  analisis  deskriptif,  analisis structural  equation  modeling (SEM) dengan  metode partial  least  squares (PLS).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa persepsi  kegunaan,  kesenangan,  keinginan  dan  dominasi  berpengaruh  signifikan terhadap  sikap  menggunakan  layanan  Si  Demang.  Keunggulan  relatif  dan  persepsi kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap sikap dalam menggunakan layanan Si Demang.  Jadi  untuk  meningkatkan  penggunaan  layanan  Si  Demang  maka  persepsi kegunaan, kesenangan, keinginan, dan dominasi perlu ditingkatkan.
Kata Kunci: Si Demang, Theory of Consumer Acceptance Technology (CAT), Structural Equation Modeling (SEM)

## 1. PENDAHULUAN
Si Demang merupakan layanan administrasi online dari pemerintah kepada masyarakat di kelurahan kota Palembang. Tujuan layanan Si Demang  ialah untuk mempermudah masyarakat  dalam  pengurusan  berkas  administrasi  dengan  memangkas  prosedur pelayanan  administrasi,  cukup  di  kelurahan  saja.  Penggurusan  berkas  administrasi

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
130 | Analisis Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology …..
secara konvensional dinilai membutuhkan waktu lama dan memiliki prosedur panjang dalam pengurusan berkas, Dengan adanya pelayanan masyarakat secara online dapat mempercepat  proses  administrasi    dengan  memanggkas  prosedur  pelayanan  secara konvensional serta meminimalis biaya yang dibutuhkan masyarakat dalam mengurus berkas administrasi.
Untuk evaluasi terhadap penggunaan layanan Si Demang telah diujicobakan kepada 34 kelurahan  yang  ada  di  Kota  Palembang,  salah  satunya  ialah  di  Kelurahan  Kalidoni. Berdasarkan  informasi  yang  diberikan  administror  layanan  Si  Demang  di  Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang mengalami penurunan  hingga 20%. Hal ini  menunjukkan  kurangnya  minat  masyarakat  menggunakan  layanan  Si  Demang. Dikarenakan  layanan  Si  Demang  merupakan  salah  satu  kunci  penting  dalam  upaya pemerintah  kota  Palembang  untuk  mewujudkan  Palembang Smart  City dan  dalam upaya  evaluasi  kekurangan  dari  layanan  Si  Demang,  maka  Dinas  Komunikasi  dan Informasi  Kota  Palembang  berupaya  memaksimalkan  bagaimana  agar  layanan  Si Demang  dapat  digunakan  secara  maksimal  oleh  masyarakat.  Oleh  karena  itu  minat penggunaan layanan Si Demang perlu diperhatikan.
Salah satu teori yang menggukur penerimaan teknologi populer yang digunakan sejauh ini adalah teori TAM atau Technology Acceptance Model , kebanyakan teori teori yang populer  mengukur  penerimaan  teknologi  hanya  berdasarkan  unsur  kognitifnya  saja, tanpa  mendeskripsikan  dengan  rinci  unsur  afektifnya.  Menurut  (Kulviwat  et  al., 2007)penerimaan seseorang terhadap teknologi tidak hanya diukur berdasarkan unsur kognitifnya  saja,  namun  juga  berdasarkan feel yang  dirasakan  pengguna  pada  saat menggunakan  teknologi  tersebut.  Pengguna  tertarik  menggunakan  teknologi  tidak hanya  untuk  merasakan  manfaat  yang  diberikan,  namun  juga  untuk  mendapatkan experience atau  pengalaman  dalam  menggunakanya,  karena  dibeberapa  waktu pengguna  bisa  saja  menolak  teknologi  baru  jika  dirasa  teknologi  yang  lama  lebih memberikan self experience yangg baik.
Berdasarkan  hal  tersebut  untuk  memenuhi  ketidakcukupan  pemahaman  mengenai penerimaan  teknologi (Kulviwat  et  al.,  2007)membentuk  sebuah theory  of  consumer acceptance technology yang menghubungkan aspek kognitif dan afektif. Unsur kognitif diambil  dari  metode  TAM  yaitu perceive  usefullness atau  persepsi  kegunaan  dan perceive ease of use atau persepsi kegunaan. Unsur afektif diambil dari metode PAD yaitu pleasure atau  kesenangan, arrousal atau  keinginan,  dan dominance atau dominansi.
Sejauh  ini  belum  ada  penelitian  yang  meneliti  bagaimana  penerimaan  Si  Demang ditengah  masyarakat.  Untuk  memaksimalkan  evaluasi  terhadap  minat  penggunaan layanan Si Demang, Maka penelitian ini dilakukan untuk melihat penerimaan layanan Si Demang  dengan  menganalisis  faktor  faktor  yang  mempengaruhi  sikap  seseorang terhadap  minat  menggunakan  layanan  Si  Demang.  Dengan  menggunakan theory  of

## Journal of Software Engineering Ampera
Vol. 2, No. 3, Oktober 2021  e-ISSN: 2775-2488
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
Anggun Pratiwi, Evi Fadilah, at all | 131
consumer acceptance technology dapat mengetahui penerimaan pengguna terhadap layanan Si Demang dengan mencakup kedua unsur logika kognitif dan emosi pengguna atau affect selama penggunaan. Dan diharapkan dari penelitian ini dapat memberikan wawasan serta saran yang membangun guna meningkatkan performa dan penggunaan Si Demang oleh masyarakat di masa yang akan datang.

## 2. KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

## 2.1 Pleasure Arrousal Dominance (PAD)
Pleasure  Arousal  Dominance atau  PAD  merupakan  teori  yang  dikembangkan  oleh (Mehrabian  &  Russell,  1974)  yang  menegaskan  bahwa  semua  respon  emosional seseorang terhadap fisik ataupun lingkungan sosial dapat ditangkap dengan 3 dimensi pengaruh  yaitu, pleasure atau  kesenangan, arousal atau  keinginan,  dan dominance atau dominansi. Ketiga dimensi ini mewakili perasaan seseorang yang pada gilirannya dapat mempengaruhi perilaku mendekat atau menghindari teknologi.

## 2.2 Technology Acceptance Model (TAM)
Technology acceptance model atau TAM merupakan teori yang dikembangkan pertama kali oleh Fred Davis pada tahun 1989. TAM merupakan adaptasi dari theory of reasoned action (TRA) untuk pemodelan penerimaan pengguna terhadap teknologi informasi dan untuk memahami sikap pengguna terhadap teknologi yang digunakan.

## 2.3 Theory of Consumer Acceptance Technology (CAT)
Theory of consumer acceptance technology dikembangkan oleh (Kulviwat et al., 2007) merupakan teori yang menghubungkan aspek kognitif atau nalar dan aspek afektif atau pengaruh.  Dilatar  belakangi  oleh  banyaknya  penelitian  yang  memprediksi  faktor penerimaan teknologi yang hanya memprediksi kognisi dan jarang memasukkan unsur affect atau afektif. Teori CAT meningkatkan prediksi minat adopsi produk berteknologi tinggi dengan mengintegrasikan TAM (technologi acceptance model) dan PAD (pleasure arousal dominance) serta membangun kognitif tambahan ke model TAM.
Sistem Informasi Administrasi Online Masyarakat Kota Palembang (Si Demang) Layanan Si Demang merupakan salah satu layanan yang terdapat pada website maupun aplikasi Hallo Palembang. Si Demang pertama kali dipublikasikan pada 17 November 2018 oleh Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Palembang.  Beberapa  menu  layanan  yang terdapat  dalam  layanan  Si  Demang  yaitu  surat  izin  usaha  perdagangan,  surat  izin pemakaman  dan  pengabuan,  surat  tanda  daftar  perusahaan,  surat  izin penyelenggaraan reklame insidentil, surat izin operasional izin kecantikan dan pangkas rambut dan beberapa layanan administrasi lainnya. Dalam hal penggunaan Si Demang

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
132 | Analisis Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology …..
dapat  diakses  secara  umum  oleh  masyarakat  dengan  medownload  kemudian mengakses aplikasi Hallo Palembang ataupun melalui website resmi https://hallo.palembang.go.id/LayananOnline .  Si  Demang  memberikan  kemudahan dengan  mempercepat  proses  administrasi  di  kelurahan  dengan  cara  memangkas prosedur  pelayanan  secara  konvensional  serta  meminimalis  biaya  yang  dibutuhkan masyarakat dalam mengurus berkas administrasi.
2.4 Pengaruh Keunggulan Relatif Terhadap Persepsi Kegunaan dan Sikap
Membandingkan  keunggulan  relatif  dan  kegunaan,  keunggulan  relative  difokuskan pada sejauh mana inovasi teknologi dianggap lebih baik dari pendahulunya, sedangkan kegunaan  yang  dirasakan  mencerminkan  keyakinan  bahwa  teknologi  membantu melakukan  suatu  fungsi  tertentu.  Seseorang  memilih  mengadopsi  suatu  teknologi karena  memiliki  keunggulan  dari  teknologi  lain  atau  lebih  unggul  dari  teknologi sebelumnya. Teknologi diciptakan tentunya memiliki value kegunaan dan keunggulan yang  dapat  berpengaruh  terhadap  penerimaan  dan  penggunaan  teknologi  tersebut, terutama pada sikap dan minat adopsi penggunanya. Oleh karena itu, hipotesis yang diambil adalah :
H 1 : keunggulan relative berepengaruh positif terhadap persepsi kegunaan H 2 : keunggulan relative berepengaruh positif terhadap sikap
2.5 Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Persepsi Kegunaan dan Sikap
Kemudahan penggunaan teknologi berkitan dengan proses mempelajari penggunaan teknologi. Semakin mudah teknologi digunakan, maka akan semakin meningkatkan nilai kegunaan dari teknologi tersebut bagi penggunanya. Menurut (Kulviwat et al., 2007) kemudahan penggunaan yang dirasakan dapat menjadi penerimaan awal sebuah inovasi teknologi dan sangat penting sebagai penentu adopsi dan penggunaan teknologi secara berkelanjutan. Dengan demikian hipotesis yang diambil adalah :
H 3 : persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap persepsi kegunaan H 4 : persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap sikap
2.6 Pengaruh Persepsi Kegunaan terhadap Sikap
Persepsi Kegunaan ( perceive usefulness ) menurut (Kulviwat, et al. 2007) didefinisikan sebagai  suatu  tingkat  kepercayaan  seseorang  bahwa  teknologi  akan  menambah produktifitas  dan  performa  kinerja  pekerjaan  mereka.  Kemungkinan  yang  terjadi dengan  menggunakan  teknologi  dapat  memberikan  keuntungan  pemakai  dan membantu  menjalankan  suatu  tugas.  Sebuah  badan  besar  penelitian  TAM  telah menujukkan  bahwa  manfaat  yang  dirasakan  oleh  pengguna  adalah  penentu  kuat penerimaan pengguna, adopsi, dan penggunaan perilaku.  Dengan demikian hipotesis yang diambil adalah sebagai berikut:
H 5 : Persepsi kegunaan berpengaruh positif terhadap sikap

## Journal of Software Engineering Ampera
Vol. 2, No. 3, Oktober 2021  e-ISSN: 2775-2488
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
Anggun Pratiwi, Evi Fadilah, at all | 133

## 2.7 Pengaruh Kesenangan terhadap Sikap
Pleasure atau  kesenangan  adalah  sejauh  mana  seseorang  mengalami  reaksi menyenangkan terhadap suatu rangsangan fisik ataupun sosial  (Mehrabian & Russell, 1974). Kesenangan menggunakan teknologi memiliki efek langsung tehadap sikap dan keputusan penggunaan teknologi tersebut secara berkelanjutan. Demkian pula dengan kesenangan  menggunakan  Si  Demang  dapat  memicu  pemakaian  Si  Demang  dilain waktu. Maka, hipotesis yang diambil adalah:
H 6 : Kesenangan berpengaruh positif terhadap sikap
2.8 Pengaruh Keinginan terhadap Sikap
Dalam konteks pemasaran, keinginan atau  gairah dapat mempengaruhi perilaku dan pembentukan sikap. Dalam beberapa penelitian menunjukkan hubungan positif antara pembeli yang tertarik barang di toko dan sikap mereka dalam membelanjakan di toko (Kulviwat et al., 2007). Berdasarkan hal tersebut, maka hipotesis yang diambil adalah :
H 7 : Keinginan berpengaruh positif terhadap sikap
2.9 Pengaruh Dominansi terhadap Sikap
Perasaan yang berhubungan dengan berada di kendali adalah aspek utama dari dominansi. Menurut (Kulviwat et al., 2007) dominasi berlawanan dengan ketundukan atau takluk, takluk dapat berupa perasaan kecemasan, kebingungan dan ketakutan. Hal tersebut dapat berefek pada sikap negatif terhadap teknologi. Berdasarkan hal tersebut, hipotesis yang diambil adalah:
H 8 : Dominasi berpengaruh positif terhadap sikap
2.10 Pengaruh Sikap terhadap Minat Menggunakan  Si Demang
Sikap merupakan perasan positif atau negatif (pengaruh evaluatif) tentang melakukan sesuatu yang ingin dilakukan. Sikap yang akan timbul terhadap penggunaan teknologi informasi adalah positif atau negatif, apabila teknologi tersebut dirasakan baik maka sikap  yang  timbul  adalah  positif  dan  sebaliknya  (Fishbein  &  Ajzen,  1975).  Minat (intention) adalah keinginan untuk melakukan perilaku, sedangkan perilaku (behavior) adalah  tindakan  nyata  yang  dilakukan.  Minat  untuk  mematuhi  aturan  administratif kelurahan  adalah  kecenderungan  yang  mendorong  seseorang  pada  keputusan  yang mendukung tindakan administratif, begitupun sebaliknya. Oleh sebab itu hipotesis yang diambil adalah:
H 9 : Sikap berpengaruh positif terhadap minat menggunakan Si Demang.

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
134 | Analisis Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology …..
2.11 Kerangka Pemikiran Teoritis

## 3. METODE PENELITIAN
3.1 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah masyarakat di kelurahan kalidoni yang  sudah  pernah  menggunakan  layanan  Si  Demang  untuk  pengurusan  berkas administrasi.    Penentuan  sampel dilakukan dengan teknik random  sampling, dengan menggunakan  rumus  Slovin  didapatkan  sampel  sebanyak  375  orang.  Data  diperoleh dengan  cara  menyebarkan  kuisioner  kepada  375  sampel  responden  yang  berada  di kelurahan kalidoni.
3.2 Metode Analisis Data
Berdasarkan  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  metode  analisis menggunakan  teknik structural  equation  modeling (SEM)  dengan  dua  tahapan pengujian yaitu pengujian outer model atau pengujian model pengukuran, pengujian

## Journal of Software Engineering Ampera
Vol. 2, No. 3, Oktober 2021  e-ISSN: 2775-2488
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
Anggun Pratiwi, Evi Fadilah, at all | 135
inner  model atau  pengujian  model  structural  serta  pengujian  hipotesis.  Sebelum dilakukan  pengujian,  data  yang  didapat  dari  kuisioner  diolah  dan  di  rekapitulasi menggunakan software  Microsoft  excel, pengujian outer dan inner  model menggunakan  metode partial  least  squares (PLS)  dengan software  smartPLS. PLS adalah  teknik  statistika  multivariat  yang  melakukan  pembandingan  antara  variabel independent berganda dan variabel dependen jamak (Ghozali & Latan, 2015).
3.3 VARIABEL PENELITIAN DAN DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL
Keunggulan  Relatif:  Relative  advantage  atau  persepsi  keunggulan  relative  menurut (Kulviwat et al., 2007) seseorang memilih mengadopsi suatu teknologi karena memiliki keunggulan dari teknologi lain atau lebih unggul dari teknologi sebelumnya. Menurut (Rogers,  2003) keunggulan relatif  berarti  bahwa  inovasi  tersebut  diyakini oleh  orang yang menggunakannya memiliki keunggulan dibandingkan inovasi lain yang sejenis.
Persepsi Kegunaan: Persepsi Kegunaan ( perceive usefulness ) menurut (Kulviwat, et al. 2007)  didefinisikan  sebagai  suatu  tingkat  kepercayaan  bahwa  teknologi  akan menambah  produktifitas  dan  performa  kinerjanya.  Dalam  hal  ini  persepsi  kegunaan dapat diartikan sebagai manfaat teknologi bagi pemakai.
Persepsi Kemudahan: Menurut (Kulviwat et al., 2007) kemudahan penggunaan adalah sejauh  mana  orang  percaya  dengan  menggunakan  teknologi  dapat  membuat pekerjaannya menjadi lebih sederhana.
Kesenangan:  Kesenangan  adalah  perasaan  atau  emosi  seseorang  yang  merupakan respon terhadap rangsangan lingkungan.  Kesenangan diukur dengan penilaian reaksi lisan ke lingkungan. Kesenangan adalah dimensi afektif yang berkaitan dengan sejauh mana seseorang merasa baik, bahagia, atau puas dalam situasi tertentu (Kulviwat et al., 2007) emosi kesenangan yang negative dapat berupa kecewa, sedih, tidak puas, tidak baik.
Keinginan: Arousal menurut  (A.  Mehrabian  &  Russell,  1974)  mengacu  pada  tingkat dimana  seseorang  merasakan  siaga,  digairahkan,  atau  berada  dalam  situasi  aktif. Gairah atau keinginan menunjukkan kombinasi aktiftas fisik dan kewaspadaan mental.
Dominansi:  Dominansi  berkaitan  dengan  control  emosi  atau  perasaan  seseorang terhadap  penggunaan  teknologi.  Menurut  (Albert  Mehrabian,  1996).  Dominasi diartikan sebagai perasaan berkuasa atau pengaruh situasi seseorang yang berlebihan. Sebagai salah satu dari tiga dimensi dalam model PAD, emosi bervariasi dalam jumlah dan intensitas dominasinya.
Sikap: Sikap berhubungan dengan penilaian evaluatif sesorang terhadap  penggunaan teknologi.  Menurut  (Jogiyanto,  2007)  sikap  diartikan  sebagai  evaluasi  kepercayaan berupa  perasaan  positif  negative  seseorang  jika  harus  melakukan  perilaku  yang

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
136 | Analisis Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology …..
ditentukan.  Sikap  mengarah  pada  respon  dalam  menangapi  sesuatu  diluar  dirinya sendiri.  Ada  3  komponen  dalam  sikap  yaitu  nalar  /  kognitif,  pengaruh  / affect, dan perilaku.
Minat  Menggunakan  Layanan  Si  Demang:  Minat  berperilaku  menurut  (Fishbein  & Ajzen,  1975)  mengukur  kekuatan  tujuan  untuk  melakuka  tindakan  tertentu.  Minat seringkali disamakan dengan perilaku, namun minat berbeda dengan perilaku. Minat adalah keinginan untuk melakukan perilaku sedangkan perilaku adalah tindakan nyata yang  dilakukan.  Minat  terkait  dengan  keinginan  intrinsik  seseorang  (keinginan  dari dalam  diri)  untuk  melakukan  suatu  tindakan.  Minat  berperilaku  dalam  penelitian  ini adalah keinginan dalam diri untuk menggunakan teknologi layanan Si Demang.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Pengujian Outer Model (Pengujian Model Pengukuran)
Outer model digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas hubungan antara konstruk dengan indikatornya. Langkah pertama pengujian validitas dalam PLS adalah menguji validitas konvergen yan dapat dilihat dari nilai outer loading dibawah ini:
Tabel 1. Outer Loading Korelasi Original Sample (O) T - Statistic Persentase Korelasi Konstruk dan Indikator RA -> RA1 0,783 3.973 0.05% RA -> RA2 0,878 6.560 0.06% RA -> RA3 0,822 6.168 0.05% RA -> RA4 0,62 3.199 0.04% PU -> PU1 0,871 7.580 0.05% PU -> PU2 0,881 7.550 0.05% PU -> PU3 0,868 11.502 0.05% PU -> PU4 0,745 4.271 0.04% PU -> PU5 0,53 2.986 0.03% PE -> PE1 0,774 2.819 0.07% PE -> PE2 0,696 3.095 0.06% PE -> PE3 0,764 4.356 0.07% PL -> PL1 0,878 3.381 0.05% PL -> PL2 0,867 3.501 0.05% PL -> PL3 0,665 2.604 0.04% PL -> PL4 0,847 3.851 0.05%

## Journal of Software Engineering Ampera
Vol. 2, No. 3, Oktober 2021  e-ISSN: 2775-2488
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
PL -> PL5 0,623 2.315 0.03% AR -> AR1 0,807 2.403 0.07% AR -> AR2 0,516 1.305 0.05% AR -> AR3 0,883 2.644 0.08% DO -> DO1 0,737 2.515 0.05% DO -> DO2 0,861 2.756 0.06% DO -> DO3 0,689 2.080 0.05% DO -> DO4 0,909 2.670 0.06% ATA -> ATA1 0,729 3.266 0.06% ATA -> ATA2 0,887 6.836 0.08% ATA -> ATA3 0,844 5.413 0.08% AI -> AI1 0,731 2.213 0.06% AI -> AI2 0,846 2.557 0.08% AI -> AI3 0,766 2.098 0.07%
Dilihat  nilai outer  loading atau korelasi  antara konstruk  dan  indikatornya diatas  0.50 maka dapat  disimpulkan bahwa  konstruk tersebut  memiliki validitas konvergen yang baik. Setelah menguji validitas konvergen  selanjutnya pengujian validitas diskriminan dengan melihat nilai cross loading sebagai berikut :
Tabel 2. Cross Loading AI AR ATA DO PE PU PL RA AI1 0.731 0.252 0.161 0.240 0.057 0.257 0.161 0.101 AI2 0.846 0.035 0.206 0.098 0.058 -0.027 0.086 0.052 AI3 0.766 0.240 0.194 0.420 0.082 0.006 0.227 0.061 AR1 0.268 0.807 0.294 0.063 0.310 0.365 0.364 0.237 AR2 0.052 0.516 0.089 0.499 0.290 0.175 0.275 0.029 AR3 0.123 0.883 0.350 0.168 0.514 0.559 0.414 0.198 ATA1 0.234 0.285 0.729 0.074 0.182 0.157 0.403 0.039 ATA2 0.248 0.225 0.887 0.327 0.085 -0.140 0.256 -0.051 ATA3 0.128 0.378 0.884 0.152 0.286 0.236 0.575 0.054 DO1 0.199 0.111 0.093 0.737 0.323 0.121 0.013 -0.083 DO2 0.267 0.262 0.151 0.861 0.363 0.342 -0.031 0.179 DO3 0.108 0.123 0.001 0.689 0.342 0.291 0.042 0.079 DO4 0.307 0.151 0.254 0.909 0.178 -0.047 0.050 -0.052 PE1 0.114 0.352 0.315 0.256 0.774 0.467 0.197 0.286

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
138 | Analisis Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology …..
PE2 0.087 0.290 0.089 0.142 0.696 0.547 0.234 0.325 PE3 -0.022 0.489 0.109 0.284 0.764 0.482 0.115 0.101 PL1 0.269 0.446 0.353 0.036 0.237 0.212 0.878 0.204 PL2 0.229 0.441 0.457 -0.090 0.069 0.222 0.867 0.196 PL3 0.335 0.315 0.333 0.090 0.325 0.069 0.665 -0.061 PL4 0.010 0.374 0.516 0.081 0.267 0.347 0.847 0.130 PL5 0.085 0.218 0.288 -0.035 0.072 0.140 0.623 0.038 PU1 0.184 0.603 0.229 0.021 0.590 0.871 0.360 0.447 PU2 0.137 0.479 0.127 0.098 0.582 0.881 0.258 0.544 PU3 0.023 0.459 0.013 0.279 0.552 0.868 0.065 0.436 PU4 -0.038 0.267 0.034 0.050 0.582 0.745 0.201 0.443 PU5 -0.082 0.260 -0.052 -0.051 0.194 0.530 0.183 0.123 RA1 0.072 0.200 -0.126 -0.131 0.176 0.430 0.134 0.783 RA2 0.148 0.233 0.006 0.066 0.309 0.481 0.093 0.878 RA3 0.133 -0.028 -0.059 0.064 0.112 0.301 -0.064 0.822 RA4 0.001 0.264 0.215 0.054 0.359 0.427 0.225 0.620
Dikatakan memiliki validitas diskriminan yang baik apabila nilai korelasi indicator pada konstruknya  lebih  tinggi  daripada  konstruk  yang  lain.  Dari  tabel  diatas  angka  tebal menunjukkan  korelasi  antara  konstruk  dan  indikatornya  lebih  tinggi  dibandingkan dengan korelasi konstruk  lainnya.  Hal tersebut  menunjukkan bahwa adanya  validitas diskriminan yang baik.
Setelah menguji validitas diskriminan selanjutnya menguji reliabilitas konstruk. Dalam PLS  pengujian  reliabilitas  salah  satunya  dilakukan  dengan  melihat  nilai composite reliability. Besarnya  reliabilitas  dapat  dilihat  dari  nilai Composite  reliability ataupun Cronbach alpha. Suatu konstruk dinyatakan reliable apabila nilai Composite reliability > 0.7 (Ghozali, 2018) (Abdillah, 2018).
Tabel 3. Composite Reliability Composite Reliability RA 0.861 PU 0.890 PE 0.789 PL 0.886 AR 0.789 DO 0.879

## Journal of Software Engineering Ampera
Vol. 2, No. 3, Oktober 2021  e-ISSN: 2775-2488
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
Anggun Pratiwi, Evi Fadilah, at all | 139
ATA 0.862 AI 0.825
Dari  tabel  diatas  dan  berdasarkan rule  of  thumb yang  ada  maka  dapat  disimpulkan bahwa  konstruk  memiliki  reliabilitas  yang  baik  sehingga  item  pertanyaan  yang menyusun  variabel  penelitian  mempunyai  internal konsistensi  yang  tinggi dan  dapat digunakan dalam penelitian.
4.2 Pengujian Inner Model (Pengujian Model Struktural) Inner  model merupakan  model  structural  untuk  memprediksi  hubungan  kausalitas antar  variabel  laten  melalui  proses bootstrapping (Abdillah,  2018).  Model  structural dalam  PLS  dievaluasi  dengan  menggunakan 𝑅 2 untuk  konstruk  dependen,  nilai koefisien path atau t-values tiap path untuk menguji signifikasi antar konstruk dalam model structural.
Tabel 4. R Square Konstruk R Square Makna Goodness Fit Model Adoption Intention (AI) 0.058 Lemah dan 5.8% variabilitas Adoption Intention atau minat (AI) dapat dijelaskan oleh variabilitas Attitude atau sikap (ATA) dan sisanya 94.2% dipengaruhi oleh variabel lain. Arousal (AR) Tidak dapat dijelaskan Dominance (DO) Tidak dapat dijelaskan Pleasure (PL) Tidak dapat dijelaskan Perceive Usefulness (PU) 0.568 Moderate dan 56.8% variabilitas Perceive Usefulness (PU) dapat dijelaskan oleh variabilitas Perceive Ease of Use
(PE) dan Relative Advantage (RA). Sisanya sebesar
43.2% dipengaruhi oleh variabilitas lain. Attitude (ATA) 0.338 Lemah dan 33.8% variabilitas Attitude (ATA) dapat dijelaskan oleh variabilitas Relative Advantage (RA), Perceive Usefulness (PU), Perceive Ease Of Use (PE), Pleasure (PL), Arousal (AR) dan Dominance (DO). Sisa nya sebesar 66.2% dipengaruhi oleh variabel lain.
Relative Advantage (RA) Tidak dapat dijelaskan

## 4.3 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dengan sempls menggunakan software Smartpls dilakukan melalui proses bootstrapping dengan melihat nilai Original Sample (O) dan T – Statistic pada table path coefficient. Kriteria pengujian (α) =0.05 ditentukan sebagai berikut :

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
1. Apabila t hitung > t tabel maka H 0 ditolak dan Ha diterima 2. Apabila t hitung < t tabel maka H 0 diterima dan Ha ditolak
Tabel 5. Path Coefficient Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Valu es RA -> PU 0.401 0.402 0.046 8.711 0.00 0 RA -> ATA -0.004 -0.005 0.056 0.070 0.94 4 PE -> PU 0.254 0.255 0.046 5.550 0.00 0 PE -> ATA 0.043 0.041 0.051 0.850 0.39 6 PU -> ATA 0.179 0.178 0.056 3.176 0.00 2 PL -> ATA 0.162 0.164 0.053 3.061 0.00 2 AR -> ATA 0.101 0.105 0.050 2.014 0.04 5 DO -> ATA 0.258 0.261 0.050 5.140 0.00 0 ATA -> AI 0.424 0.429 0.046 9.275 0.00 0
Berdasarkan tabel path coefficients dengan melihat original sample dan T statistik nya dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9 bernilai positif dan signifikan karena memiliki  nilai  original  sampel  positif  dan  Tstatistik  yang  lebih  tinggi  daripada  1,96. Sedangkan hipotesis 2 dan 4 bernilai tidak signifikan dan ditolak karena nilai Tstatistik kurang dari 1,96.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  masalah  yang  ada  dalam  peneltian  dan  pembahasan  pada  bab sebelumnya, maka penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Persepsi  keunggulan  relative  (RA)  berpengaruh  positif  terhadap  persepsi kegunaan  (PU).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  keunggulan relative  pada  aplikasi  Si  Demang  maka  akan  semakin  tinggi  pula  persepsi kegunaan  dari  aplikasi  Si  Demang.  Berdasarkan  hal  ini  maka  hipotesis  yang menyatakan  persepsi  keunggulan  relative  berpengaruh  terhadap  persepsi kegunaan dapat diterima karena signifikan.

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
2. Persepsi  keunggulan  relative  (RA)  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  sikap pengguna  Si  Demang  (ATA).  Hal  ini  menunjukkan  semakin  tinggi  persepsi keunggulan relative pada aplikasi Si Demang tidak akan mempengaruhi sikap terhadap  Si  Demang.  Berdasarkan  hal  ini  maka  hipotesis  yang  menyatakan keunggulan relative berpengaruh positif terhadap sikap dapat ditolak karena tidak signifikan.
3. Persepsi  kemudahan  (PE)  berpengaruh  positif  terhadap  persepsi  kegunaan (PU). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kemudahan atas Si Demang  maka  persepsi kegunaan  juga  akan  meningkat. Berdasarkan hal  ini hipotesis  yang  menyatakan  persepsi  kemudahan  berpengaruh  positif terhadap persepsi kegunaan dapat diterima karena signifikan.
4. Persepsi kemudahan (PE) tidak berpengaruh positif terhadap sikap (ATA). Hal ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  persepsi  kegunaan  atas  Si  Demang tidak mempengaruhi sikap untuk menggunakan Si Demang. Berdasalkan hal tersebut maka hipotesis yang menyatakan persepsi kemudahan berpengaruh poositif terhadap sikap dapat ditolak karena tidak signifikan.
5. Persepsi  kegunaan  (PU)  berpengaruh  positif  terhadap  sikap  (ATA).  Hal  ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kegunaan atas Si Demang maka akan semakin tinggi pula sikap untuk menggunakan Si Demang. Berdasarkan hal  tersebut  hipotesis  yang  menyatakan  persepsi  kegunaan  berpengaruh positif terhadap sikap dapat diterima karena signifikan.
6. Kesenangan  (PL)  berpengaruh  positif  terhadap  sikap  (ATA).  Hal  ini menjunjukkan semakin tinggi kesenangan pada saat menggunakan Si Demang maka  akan  semakin  tinggi  pula  sikap  untuk  menggunakan  Si  Demang. Berdasarkan  hal  tersebut  maka  hipotesis  yang  menyatakan  kesenangan berpengaruh positif terhadap sikap dapat diterima karena signifikan.
7. Keinginan (AR) berpengaruh positif terhadap sikap (ATA). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi keinginan menggunakan Si Demang maka akan semakin tinggi pula sikapnya untuk menggunakan Si Demang. Berdasalkan hal tersebut maka  hipotesis  yang  menyatakan  keinginan  berpengaruh  positif  terhadap sikap dapat diterima karena signifikan.
8. Dominasi  berpengaruh  positif  terhadap  sikap.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  dominasi  penggunaan  Si  Demang  maka  akan  semakin  tinggi pula  sikap  seseorang  untuk  menggunakan  Si  Demang  untuk  pengurusan administrasi.  Dengan  hal  tersebut  hipotesisi  yang  menyatakan  dominasi berpengaruh positif terhadap sikap dapat diterima karena signifikan.
9. Sikap (ATA) berpengaruh positif terhadap minat menggunakan Si Demang. Hal ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  sikap  untuk  menggunakan  Si  Demang maka semakin tinggi minat nya untuk menggunakan Si Demang.
Berdasarkan kesimpulan dari penelitian ini maka saran yang dapat diajukan dari peneliti untuk  Dinas  Komunikasi  dan  Infomatika  Kota  Palembang  agar  dapat  meningkatkan penggunaan  layanan  sistem  informasi  administrasi  Si  Demang  dengan  meningkatkan persepsi  kegunaan,  kesenangan,  keinginan,  dan.  Selain  itu  untuk  meningkatkan

## Journal of Software Engineering Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
142 | Analisis Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology …..
kemudahan  layanan  Si  Demang  bagi  masyarakat  di  kelurahan  Kalidoni,  perlu dimaksimalkan  tata  cara  atau  petunjuk  pengisian  secara  lebih  lengkap  dan  mudah dipahami agar masyarakat pun merasa tidak kesulitan dalam mengoperasikan layanan Si Demang. Serta menyediakan lebih banyak fitur yang dibutuhkan masyarakat. Selain itu perlunya meningkatkan sosialisasi tentang layanan Si Demang kepada masyarakat di  kelurahan kalidoni  karena  masih  banyak  masyarakat  di kelurahan kalidoni  bahkan tidak tahu adanya layanan ini.
REFERENSI Abdillah, W. (2018). Metode Penelitian Terpadu Sistem Informasi, Pemodelan Teoretis, Pengukuran,  dan  Pengujian  Statis.  In Metode  Penelitian  Terpadu  Sistem Informasi, Pemodelan Teoretis, Pengukuran, dan Pengujian Statis . Al  Fatta,  H.  (2007).  Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Informasi  untuk  Keunggulan
Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern. In Andi Offset .
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Areni, C., Sparks, J., & Dunne, P. (1996). Assessing Consumers; Affective Responses to Retail  Environments:  A  Tale  of  Two  Simulation  Techniques. Advances  in Consumer Research .
Augusty, F. (2012). Metode Penelitian Manajemen, Pedoman Penelitian Untuk Skripsi. Tesis Dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Journal of Manajemen .
Bakker,  I.,  van  der  Voordt,  T.,  Vink,  P.,  &  de  Boon,  J.  (2014).  Pleasure,  Arousal, Dominance:  Mehrabian  and  Russell  revisited. Current  Psychology . https://doi.org/10.1007/s12144-014-9219-4
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. In PT. Elex Media Komputindo . Chinn,  W.  W.  (1998).  The  Partial  Least  Squares  Approach  to  Structural  Equation Modelling. Modern Methods for Business Research .
Davis,  F. D.  (1985).  A technology acceptance  model for empirically testing  new  end-
user information systems: Theory and results. Management .
https://doi.org/oclc/56932490
Fishbein,  M.,  &  Ajzen,  I.  (1975).  An  Introduction  to  Theory  and  Research.  In Belief, Attitude,  Intention,  and  Behavior,  An  Introduction  to  Theory  and  Research . https://doi.org/10.2307/2065853 Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas  Diponegoro. (Edisi  9).  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro .
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2015a).  Konsep,  Teknik  Dan  Aplikasi  Menggunakan  Program Smart PLS 3.0. In Universitas Diponegoro. Semarang .
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2015b).  Partial  Least  Squares :  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi Smart PLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. In Universitas Diponegoro . Koufaris, M. (2002b). Koufaris, M., 2002. Applying the technology acceptance model and flow theory to online consumer behavior. Information Systems Research 13

## Journal of Software Engineering Ampera
Vol. 2, No. 3, Oktober 2021  e-ISSN: 2775-2488
https://journal-computing.org/index.php/journal-sea/index
(2),  205 – 223. Applying  the  Technology  Acceptance  Model  and  Flow  Theory  to Online Consumer Behavior.
Kulviwat, S., Bruner, G. C., Kumar, A., Nasco, S. A., & Clark, T. (2007). Toward a unified theory  of  consumer  acceptance  technology. Psychology  and  Marketing . https://doi.org/10.1002/mar.20196
Mehrabian,  A.,  &  Russell,  J.  A.  (1974).  The basic emotional impact of environments.
Perceptual and Motor Skills . https://doi.org/10.2466/pms.1974.38.1.283