Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung
Tinneke Hermina 1 ; Iyan Pauzi 2
Universitas Garut
1 tinneke.hermina@uniga.ac.id

## Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of Price (X1) and Product Quality (X2) on consumer satisfaction (Y) of Sony Smartphone users at PT. Maju Jaya  Cicaheum  Bandung.  This  is  due  to  the  assumption  that  the  price  and product  quality  of  Sony  smartphones  are  not  what  consumers  expect,  so  that consumers  feel  dissatisfied  with  Sony  Smartphone  products.  This  can  be  seen from  the  data  obtained  by  researchers  which  strengthens  the  indication  of problems related to these three variables. The hypothesis used in this study is that there  is  an  effect  of  price and  product quality  on consumer  satisfaction of  Sony Smartphone  users  at  PT.  Maju  Jaya  Cicaheum  Bandung.  This  study  used  a quantitative  descriptive  method  which  was  carried  out  on  100  respondents measured  by  a  Likert  scale  who  were  all  Sony  Smartphone  users  at  PT.  Maju Jaya Cicaheum Bandung. The data processing techniques used were validity and reliability  tests,  classic  assumption  tests  (normality,  heteroscedasticity), hypothesis  testing,  multiple  linear  regression,  and  the  coefficient  of determination.  The  tools  used  are  Microsoft  Excel  software  and  SPSS  version 20.0.  The  results  of this  study  indicate  that  the  variable  price  (X1)  and  product quality  (X2)  have  a  simultaneous  effect  on  consumer  satisfaction  of  Sony Smartphone users at PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung. Price variable (X1) has no  partial  effect  on  customer  satisfaction.  but  product  quality  (X2)  partially affects customer satisfaction.
Keywords: Customer Satisfaction, Price, and Product Quality.

## 1. Pendahuluan
Pada  era  bisnis  saat  ini,  persaingan  dalam  dunia  bisnis  semakin  bertambah  ketat.  Persaingan  yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja  perusahaannya agar  dapat  bersaing  di  pasar  global.  Perusahaan  harus  berusaha  keras  mempelajari  dan  memahami kebutuhan  dan  keinginan  pelangganya.  Dengan  memahami  kebutuhan,  keinginan  dan  permintaan pelanggan,  maka  akan  memberikan  masukan  penting  bagi  perusahaan  untuk  merancang  srategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan bagi pelanggannya.
Salah satu bisnis atau usaha yang juga merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah bidang teknologi dan  informasi  yang  di  sebut  sebagai  alat  komunikasi  yaitu Smartphone .  Peningkatakan  jumlah pengguna  merek Smartphone di  daerah  Cicaheum  Bandung  menimbulkan  persaingan  kuat  bagi pendor penjual Smartphone di jaman sekarang, Smartphone – Smartphone di jaman serba modern ini harus  secepatnya  melakukan  strategi  pemasaran  yang  baik  untuk  menentukan  persaingan,  jika  tidak maka salah satu produk smartphone tersebut akan cepat tertinggal dari pesaing–pesaing yang akhirnya para prosuden kehilangan konsumen.
Memuaskan kebutuhan konsumen merupakan keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan  hidup  perusahaan,  memuaskan  kebutuhan  konsumen  dapat  meningkatkan  keunggulan dalam  persaingan.  Konsumen  yang  puas  terhadap  produk  dan  harganya  cenderung  untuk  membeli kembali  produk  dan  menggunakan  kembali  produknya  pada  saat  kebutuhan  yang  sama  muncul kembali  kemudian  hari.  Hal  ini  berarti  kepuasan  merupakan  faktor  kunci  bagi  konsumen  dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan.
Pengembangan  sebuah  produk  atau  jasa  melibatkan  penentuan  manfaat  yang  akan  diberikan,  yang mampu memuaskan  konsumen. Manfaat  ini  dikomunikasikan  dan  diserahkan  dengan  atribut  produk seperti  kualitas,  fitur (fiture) dan  harga.  Maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  suatu  produk  maka semakin tinggi pula produk tersebut terjual.
Berdasarkan  hasil  wawancara  awal  penelitian  dengan  karyawan  dan  sales  produk  Sony, counter Produk  Sony  dalam  proses  usahanya  harus  mampu  menetapkan  harga  yang  sesuai  dengan  manfaat dan  kualitas  produknya  agar  target  penjualan  yang  telah  ditetapkan  dapat  tercapai  dan  terus meningkat.  Meskipun  prosedur  produksi  dan  pemasaran  telah  dilakukan  dengan  baik,  tetapi  pada kenyataannya  volume penjualan  dan jumlah  konsumen  di counter Sony mengalami  terus  penurunan dalam  1  (satu)  tahun  terakhir.  Berikut  adalah  tabel  data  penjualan Counter Sony  di  PT.  Maju  Jaya yang di sajikan dalam tabel 1.
Tabel 1 Data Penjualan Produk Sony Tahun 2015-2016 (Dalam Rupiah)
Bulan Tahun 2015 Penurunan penjualan Tahun 2016 penjualan penjualan Januari Rp. 170.925.000 Rp. 3.150.000 Rp. 167.775.000 Februari Rp. 163.725.000 Rp. 4.257.000 Rp. 159.468.000 Maret Rp. 150.810.000 Rp. 5.430.000 Rp. 145.380.000 April Rp. 148.010.000 Rp. 7.201.000 Rp. 140.809.000 Mei Rp. 132.910.000 Rp. 9.100.000 Rp. 123.810.000 Juni Rp. 122.920.000 Rp. 10.235.000 Rp. 112.685.000 Juli Rp. 111.530.000 Rp. 12.100.000 Rp. 99.430.000 Agustus Rp. 110.910.000 Rp. 13.111.000 Rp. 97.799.000 September Rp. 109.340.000 Rp. 14.450.000 Rp. 94.890.000 Oktober Rp. 101.110.000 Rp. 13.250.000 Rp. 87.860.000 Nopember Rp. 92.910.000 Rp. 12.110.000 Rp. 80.800.000 Desember Rp. 85.230.000 Rp. 10.380.000 Rp. 74.850.000 Total Rp. 1.500.330.000 Rp. 114.774.000 Rp. 1.385.556.000
Sumber : Data marketing Sony, data di olah kembali
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa penjualan yang terjadi dari Tahun  2015-2016 periode Januari-Desember mengalami penurunan yang drastis. Penjualan Produk Sony mengalami penurunan sebesar  Rp.  114.774.000,-    dari  Rp.  1.500.330.000,-  hingga  periode  Desember  Tahun  2016  dengan total Rp. 1.385.556.000,- penjualan produk Sony yang mengalami penurunan yang sangat drastis ini kemungkinan  di  sebabkan  oleh  beberapa  faktor  pemasaran  yang  tidak  sejalan  dengan  fungsinya, dilihat  dari  harga  dengan  kualitas  produk  Sony sangatlah mahal  sehingga  daya  tarik untuk  membeli sangatlah  kurang untuk  saat  ini,  dari pihak manajemen  produk  sony mengungkapkan  bahwa  produk sony akan tetap bertahan dengan harga yang seperti sekarang karena banyaknya penumpukan barang dari tahun-tahun lalu yang tidak terjual maka dari itu pihak produk Sony untuk mengembalikan modal yang tidak terjual dahulu  dengan cara menaikan  produk  yang  sedang  tren disaat  sekarang meskipun penjualan tidak maksimal.
Selain  dari  penjelasan  di  atas  Penurunan  tersebut  dapat  dijelaskan  juga  dengan  tingkat  penurunan penjualan  produk  Sony  dari  tahun  ke  tahun  yang  di  Sebabkan  oleh  kualitas  produk  yang  di  sajikan dalam tabel 2.
Tabel 2 Data Pembelian Smartphone Sony Bandung 2014, 2015 dan 2016 Merek Prosentase Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 Sony 33% 21% 11% OPPO 24% 41% 57% VIVO 20% 25% 30% himax 10% 13% 15%
Sumber: Dokumentasi PT. Maju Jaya, data diolah kembali
Pada  tabel  di  atas  dapat  dilihat  dari  prosentase  pembeli smartphone yang  datang  ke  PT.  Maju  Jaya bahwa  lagi-lagi  terjadi  penurunan  drastis    jumlah  pembeli  terhadap Smartphone merek  Sony  yang terjadi  pada  tahun  2014,  2015  dan  2016.  Sebaliknya  terjadi  kenaikan  jumlah  pembeli  yang  terjadi pada Smartphone merek  oppo,  vivo,  himax  di  tahun 2014,  2015  dan  2016 malah  berbalik  melonjak naik  dari  merek  Sony.  Berdasarkan  hasil  awal  wawancara  kepada  10  orang  pengguna  Smartphone Sony  dilihat  dari  sisi  kualitas  produk  Sony  dan  bentuk  desain  jauh  lebih  bagus  dengan Smartphone oppo,  vivo,  dan  himax,  selain  itu  suku  cadang  Sony  sekarangpun  susah  untuk  didapatkan  maka cenderung  para  konsumen  memilih Smartphone yang  harganya  murah,  terjangkau,  kualitas  produk bagus dan juga suku cadang dari produk tersebut mudah untuk didapatkan yang sesuai dengan selera konsumen.  Ternyata  selain  dari  Harga,  Kualitas  produk  sony  yang  dirasakan  oleh  para  pengguna Smartphone Sony  sebagian  mengeluhkan  kekecewaannya  yang  di  berikan  kepada  PT.  Maju  Jaya untuk produk Smartphone Sony di antaranya yaitu :
1. Setelah  digunakan Smartphone Sony,  produk  yang  di  tawarkan  oleh  para  sales Smartphone Sony tidak sesuai dengan harapan.
2. Produk Smartphone Sony sering hang (bleng) ketika di charger terlalu lama.
3. Setiap  fitur  meminta  di  update  kembali  ketika  sudah  beberapa  bulan,  padahal  fitur  tersebut adalah bawaan dari smartphone nya itu sendiri.
4. Dalam  pengisian  charger  lama  bahkan  sampai  10  jam  tidak  penuh  –  penuh,  setelah  penuh baterai tidak di pakai langsung habis.
Berdasarkan uraian-uraian di atas, maka penelitian ini dilakukan dengan tujuan sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui harga, kualitas produk dan kepuasan konsumen pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung?
2. Untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung.
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Harga
Menurut Kotler & Armstrong terjemahan Bob Sabran (2012:278), ada empat yang mencirikan harga yaitu :
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
Selanjutnya Dinawan (2010:36) menjelaskan ciri-ciri harga yang di maksud adalah sebagai berikut:
“Perbandingan  harga  dengan  produk  lain,  yaitu  bagaimana  perbandingan  harga  produk dengan  produk  pesaingnya.  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  yaitu  apakah  harga
yang  ditawarkan  sudah  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  didapatkan.  Keterjangkauan harga, yaitu adalah keterjangkauan harga yang ditawarkan produsen ke konsumen”.

## Kualitas produk
Tjiptono  (2012)  mengemukakan  bahwa  kualitas  sebagai  berikut:  “Definisi  kualitas  konvensional adalah sebagai deskripsi langsung produk sebagai kinerja, keandalan, keramahan pengguna, estetika, dan lain-lain. Dalam definisi strategis, kualitas adalah semua yang mampu memenuhi kebutuhan atau kebutuhan pelanggan)”.

## Kepuasan konsumen
Menurut  teori  Kotler  (2011),  menyatakan  kunci  untuk  mempertahankan  pelanggan  adalah  kepuasan konsumen yang dapat dilihat dari :
1. Re-purchase  :  Membeli  kembali,dimana  pelanggan  tersebut  akan  kembali  kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.
2. Menciptakan  Word-of-Mouth  :  Dalam  hal  ini,pelanggan  akan  mengatakan  hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain
3. Menciptakan Citra Merek : Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk pesaing
4. Menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama :Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.

## Hipotesis
Maka berdasarkan penjelasan tersebut maka penulis mengemukakan bahwa hipotesis dalam penelitian ini :
H1 : Terdapat  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Smartphone Sony pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung H2 : Terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Smartphone Sony pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung H3: Terdapat pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna
Smartphone Sony pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung

## 3. Metode Penelitian
Metodologi  merupakan  analisis  teoritis  mengenai  suatu  cara  atau  metode  dalam  memperoleh informasi dan melakukan penelitian. Penelitian merupakan suatu penyelidikan yang sistematis untuk meningkatkan  sejumlah  pengetahuan,  juga  merupakan  suatu  usaha  yang  sistematis  dan  terorganisir untuk menyelidiki masalah tertentu yang memerlukan jawaban.
Metode  kuantitatif  adalah  metode  untuk  menyajikan  hasil  penelitian  berupa  angka  atau  statistik (Sugiyono,  2010).  Metode  kuantitatif  digunakan  untuk  menguji  hipotesis,  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung.

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

## Gambar 1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

## Gambar 2 Klasifikasi Responden Berdasarkan usia

## Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

## Gambar 3 Klasifikasi Responden Berdasarkan jenis pekerjaan
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan
Gambar 4 Klasifikasi Responden Berdasarkan lama penggunaan
41% 59% Responden berdasarkan jenis kelamin pria wanita 13% 29% 16% 39% 3%

## Responden berdasarkan usia
< 20 tahun 20 – 30 tahun
31 – 40 tahun
9% 28% 4% 14% 9% 36%

## Responden berdasarkan jenis pekerjaan
Pelajar Mahasiswa/i Pegawai Negeri Karyawan Swasta 27% 46% 26% 1% Responden berdasarkan lama penggunaan
< 1 Tahun 1-2 Tahun 3-4 Tahun

## Tabel 3 Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.116 2.611 -.810 .420 Harga -.054 .138 -.059 -.390 .697 Kualitas_Produk .736 .144 .778 5.122 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen Sumber: Output SPSS, 2017
Berdasarkan data output perhitungan regresi linier berganda di atas, dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = -2.116 +( -0,054)+ 0,736 x 2
Persamaan tersebut menyatakan bahwa:
1. Intercept atau  konstanta  sebesar  -2.116  artinya  tanpa  adanya  sub  variabel  harga  dan  kualitas produk besarnya variabel kepuasan konsumen adalah -2.116
2. Variabel  harga  sebesar  (-0,054) . tanda  “-”  berarti  hubungan  variabel  harga  dengan  variabel kepuasan  konsumen  menandakan  bahwa  setiap  kenaikan  1%  dari  variabel  (harga)  akan meningkatkan variabel (kepuasan konsumen) sebesar (-0,054)%.
3. Variabel  kualitas  produk  sebesar  0,736  tanda  “+”  berarti  hubungan  variabel  kualitas  produk dengan  variabel  kepuasan  konsumen  menandakan  bahwa  setiap  kenaikan  1%  dari    variabel kualitas pelayanan akan meningkatkan variabel kepuasan konsumen sebesar 73,6%

## Harga Terhadap kepuasan konsumen
Setelah  dilakukan  perhitungan,  didapatkan  nilai  t hitung sebesar  -0,390  dengan  nilai  t tabel sebesar  1,66 yang berarti nilai t hitung < t tabel . Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahw a H 0 diterima dan H 1 ditolak. Artinya tidak terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen.

## Kualitas Produk Terhadap kepuasan konsumen
Setelah dilakukan perhitungan, diperoleh nilai t hitung sebesar 5,122 dengan nilai t tabel sebesar 1,66 yang berarti  nilai  t hitung >  t tabel .  Dengan  demikian  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima. Artinya terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Tabel 4 Uji Signifikansi Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 1080.613 2 540.306 54.022 .000 b Residual 970.147 97 10.002 Total 2050.760 99 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
b. Predictors: (Constant), Kualitas_Produk, Harga Sumber: Output SPSS
Dari tabel diperoleh F hitung sebesar 54,022 dengan nilai F tabel sebesar yang berarti bahwa nilai F hitung > F tabel :  54,022  >  2,669.  Artinya,  model  layak  digunakan  dan  penelitian  dapat  dilanjutkan.  Karena secara bersamaan antara harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## 5. Simpulan Dan Saran
Pengguna  Smartphone  Sony  pada  PT.  Maju  Jaya  Cicaheum  Bandung  dinilai  harga  yang  di  berikan oleh  Pihak  Sony  kurang  puas  dimata  konsumen  karena  harga  yang  di  bandrol  di  pasaran  setelah dibandingkan  dengan  produk  yang  lain  ternyata  lebih  mahal.  Dari  segi  kualitas  produk  pengguna Smartphone Sony pada  PT.  Maju  Jaya  Cicaheum  Bandung  dinilai  mampu memenuhi  keinginan  dan sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Dari  segi  kepuasan  konsumen  pengguna  Smartphone  Sony  pada PT.  Maju  Jaya  Cicaheum  Bandung  dinilai  mampu  memberikan  kepuasan  sehingga  konsumen  ingin membeli kembali produk lain yang di keluarkan oleh produk Smartphone Sony.
Berdasarkan hasil uji hipotesis secara bersama-sama (Simultan) untuk pengaruh variabel X1 (Harga) dan  variabel  X2  (Kualitas  produk)  terhadap  variabel  Y  (kepuasan  konsumen)  didapat  keputusan  Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna Smartphone Sony pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  untuk  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Smartphone  Sony  pada  PT.  Maju  Jaya  Cicaheum  Bandung  didapat  keputusan  Ho  diterima,  artinya tidak terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sebagian dikarenakan banyaknya tipe Smartphone yang baru keluar dan banyaknya varians harga yang kompetitive di pasaran.
Berdasarkan hasil uji hipotesis untuk pengaruh  kualitas produk terhadap kepuasan Konsumen didapat keputusan Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menggambarkan  bahwa  semakin  kualitas  produknya  bagus  dan  pihak  Smartphone  Sony  terus berinovasi dalam mengembangkan kualitas produknya, maka akan semakin dapat dirasakan kepuasan konsumen pengguna Smartphone Sony pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung.
Produk Smartphone Sony  disarankan  agar  dari  segi  harga  yang  telah  diberikan  kepada  konsumen untuk  dilakukan  evaluasi  dan  observasi  kembali  dilapangan  sehingga  pengguna Smartphone Sony lebih puas dengan harga yang di bandrol oleh pihak Smartphone Sony, selain itu konsumen lain bisa tertarik  dan  membeli  produk  yang  di  keluarkan  oleh  Smartphone  Sony  pada  PT.  Maju  Jaya  di  kota bandung.  Dari  segi  kualitas  produk  yang  telah  dibuat  dan  peningkatan  kualitas  produk  yang  akan dibuat  harus  bisa  memberikan  manfaat  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  di jaman sekarang yang serba modern.

## Daftar Pustaka
Agus.  I,  Fatchur.  R,  dan  Noermijati.  2013.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Strategi  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  dan  Pengaruhnya  pada  Terbentuknya  Word-of-mouth  di Perumahan Madani Group Jabodetabek, Jurnal Aplikasi Manajemen, Volume 11, Nomor 1.
Bayu Hadyanto. M, Yoestini, Rini. N, dan Mustofa, K. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Perumahan  Puri Mediterania  Semarang),  Jurnal  Studi  Manajemen  &  Organisasi,  Volume  4,  Nomor  2:  91. (http://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo)
Daryanto,  (2011).  Sari  Kuliah  Manajemen  Pemasaran.  Bandung:  PT  Sarana  Tutorial  Nurani Sejahtera.
Dharmmesta,  Basu  Swastha,  Handoko,  T  Hani,  (2011).  Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perilaku Konsumen (Edisi 1). Yogyakarta: BPFE.
G.  M. Wariki,  L.  Mananeke,  dan  H.  Tawas.  2015.  Pengaruh  Bauran  Promosi, Persepsi  Harga  Dan Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan  Konsumen  Pada  Perumahan Tamansari Metropolitan Manado, Jurnal EMBA, Vol.3, No.2
Ismi,  Mahardini.  2012.  Analisis  Pengaruh  Harga,  Pendapatan,  Lokasi,  dan  Fasilitas  Terhadap Permintaan Rumah Sederhana (Studi Kasus Perumahan Puri Dinar Mas Semarang), Skripsi S1, Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang. Jawa Tengah.
Kokom,  Komariah,  2010.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Fasilitas  Produk,  dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Perumahan  Griya  Rahmani  2  ’Jatisutera’  di  Wilayah  Jakarta Selatan  (Studi  Kasus:  CV.  Bangun  Mandiri  Property),  Skripsi  S1,  Ekonomi  Manajemen Universitas Gunadarma. Depok. Jawa Barat.
Kotler (2011). Marketing, Global Edition, 14 Edition. Pearson Education
Kotler,  Philip  dan  Kevin  L.  Keller  (2009).  Manajemen  Pemasaran.  Edisi  13  Jilid  1  dan  2.  Alih Bahasa: Bob Sabran, (2012). Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Gary  Amstrong.  (2012).  Principles  Of  Marketing,  Global  Edition,  14  Edition. Pearson Education
Kotler,  Philip.,  Keller,  K,  (2012),  Marketing  Management,  Global  Edition,  Publishing  as  Prentic Hall.
Kuat.  S,  Leonardo,  B.  H,  dan  Moh  Mukery.  W.  2014.  Pengaruh  Produk,  Harga  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Rumah Pada Perumahan Bukit Semarang Baru (BSB) City di Semarang, Jurnal Skripsi Ekonomi Manajemen.
Saladin, Djaslim. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung: Agung Ilmu.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

## Tim  Laboratorium  Komputer  Fakultas  Ekonomi  Garut  (2016).  Modul  Praktikum  Metodologi Penelitian
Tjiptono,  Fandy  &  Chandra,  G.  (2012),  Service  Management  Meningkatkan  Layanan  Prima,  Andi, Jakarta.
Tjiptono, Fandy (2010). Strategi Pemasaran (Edisi 3). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  Fandy  dan  Chandra  G.  (2011).  Service.Quality  and  Satisfuction,  Edisi  ketiga,  ANDI, Yogyakarta
Universitas Garut (2016) Panduan Penyusunan Skripsi. Universitas Garut