InComTech: Jurnal Telekomunikasi dan Komputer vol.13, no.1, April 2023, 01-17 http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Incomtech P-ISSN: 2085-4811 E-ISSN: 2579-6089

## Perancangan Aplikasi Penilaian Kinerja CTB di PT. Telkom Medan dengan Metode TOPSIS
Josuansef Pardede 1* , Nisa Hanum Harani 1
1 Teknik Informatika, Politeknik Pos Indonesia, Jl. Sari Asih, No. 54, Kota Bandung, Jawa Barat 40151 Indonesia
* josuansef18@gmail.com

## Abstrak :
Sistem  penilaian  kinerja  karyawan  merupakan  hal  yang wajib dilaksanakan pada sebuah badan instansi, organisasi maupun  perusahaan  untuk  dapat  mengevaluasi perkembangan  perusahaan.  Penilaian  kinerja  karyawan meliputi  ketentuan-ketentuan  dan  kriteria–kriteria  yang ditentukan  oleh  sebuah  perusahaan.  Penilaian  kinerja karyawan  juga  merupakan  kegiatan  yang  dilaksanakan guna mengetahui dan memahami kinerja dari karyawan- karyawan  yang  ada  pada  sebuah  perusahaan.  Metode TOPSIS ( Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution ) adalah metode dengan beberapa kriteria yang sederhana dan bersifat efisien untuk mengidentifikasi solusi dari himpunan beberapa alternatif. Metode TOPSIS ini pertama kali digagas oleh Hwang dan Yoon . Penulis merancang sistem aplikasi penilaian kinerja karyawan  CTB  ( Caring  Teritory  Base ).  CTB  sendiri merupakan  tenaga outsourcing pada  unit Payment Collection di  PT.  Telkom  Witel  Medan  yang  bertugas untuk melakukan penagihan dengan cara visiting langsung ke  pelanggan  yang  memiliki  tunggakan  tagihan internet Indihome-nya.  Penerapan  metode  TOPSIS  ini  adalah untuk  memudahkan  unit  Payment  Collection  dalam melakukan  penilaian  terhadap  kinerja  karyawan  CTB dengan  tujuan  agar  dapat  mengevaluasi  CTB  dalam bekerja  dan  memberi  pelayanan  yang  terbaik  dan berkualitas.
This is an open access article under the CC BY-NC license
Kata Kunci :
TOPSIS; Penilaian; Payment Collection; CTB;

## Riwayat Artikel:
Diserahkan 14 Februari 2022 Direvisi 16 Maret 2022 Diterima 11 April 2022 Dipublikasi 30 April 2023
DOI : 10.22441/incomtech.v13i1.14837

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  penilaian  kinerja  karyawan  merupakan  salah  satu  hal  yang  harus  dan wajib  dilaksanakan  pada  sebuah  badan  instansi,  organisasi  maupun  perusahaan untuk dapat mengevaluasi perkembangan perusahaan. Penilaian kinerja karyawan ini meliputi ketentuan-ketentuan dan kriteria–kriteria yang ditentukan oleh sebuah perusahaan.  Contohnya  adalah  seperti  kriteria  dalam  kerajinan,  absensi, kedisiplinan, kualitas pekerjaan, sikap atau attitude dan yang lain sebagainya [1].
Perusahaan  PT.  Telekomunikasi  Witel  Medan  memerlukan  sistem  penilaian kinerja  karyawan  terhadap  karyawan-karyawannya,  khususnya  di  unit payment collection yaitu  penilaian  kinerja  untuk  tenaga  outsourcing  yaitu  karyawan- karyawan CTB ( caring teritory base ), yang disini adalah karyawan CTB regional satu (1) Medan, dalam mengerjakan dan menyelesaikan WO ( work order ) SSL atau pelanggan  mereka  yaitu  melaksanakan  penagihan  terhadap  pelanggan  secara langsung dengan melakukan visiting ke lapangan.
Sistem pengambilan keputusan memiliki bermacam-macam tujuan dan konteks yang  berbeda-beda  yang  pada  umumnya  harus  bersifat  menguntungkan  dan memuaskan  kepada  semua  pihak.  Penilaian  kinerja  karyawan  yang  akan  penulis rancang  dan  bangun  dalam  penelitian  pada  magang Internship 1  di  PT. Telekomunikasi  Witel  Medan  ini  menggunakan  metode  TOPSIS  ( technique  for others reference by similarity to ideal solution ) yaitu yang dimana metode TOPSIS ini  pada  umumnya  digunakan  untuk  diterapkan  dan  diimplementasikan  dalam menentukan  penilaian  kinerja  guru  terbaik  [1],  penilaian  kinerja  dosen  [2], penilaian kinerja karyawan [3], keputusan penentuan karyawan terbaik [4], sistem pemilihan karyawan terbaik [5], menentukan keputusan penerimaan pegawai baru [6], menentukan prioritas kondisi rumah [7], menentukan pemberian reward atau hadiah  pencapaian  pelanggan  [8],  menentukan  komparasi  atau  perbandingan analisis  pada  novel  yang  terbaik  [9],  sistem  pendukung  keputusan  untuk menentukan prioritas tujuan wisata daerah [10], penilaian kinerja perbankan [11], penilaian kinerja pegawai rumah sakit [12], penilaian kinerja dan jabatan karyawan [13],menentukan  kenaikan  jabatan  pegawai  [14],  sistem  pendukung  keputusan penilaian kinerja karyawan [15], penilaian kinerja pegawai [16], penilaian kinerja karyawan  pada  perusahaan  [17],  menentukan  penilaian  kineja  pegawai  [18], sebagainya.
Metode  TOPSIS  merupakan  metode  yang  dimana  penilaiannya  dihitung  atau ditafsirkan yang dapat memberikan setiap objek untuk nilainya dilakukan evaluasi secara detail dan spesifik. Metode TOPSIS ini pertama kali digagas oleh Hwang dan Yoon yang dimana metode TOPSIS ini adalah metode beberapa kriteria yang sederhana  dan  bersifat  efisien  untuk  mengidentifikasi  solusi  dari  kumpulan  atau himpunan beberapa alternatif [7].

## 2. METODE

## 2.1. Sistem Pendukung Keputusan
Sistem pendukung keputusan merupakan sistem pengambilan keputusan yang berbasis  komputer  yang  dirancang  dimana  didalamnya  meliputi  berbagai  bagian ataupun  komponen  yang  saling  berhubungan  yang  diterapkan  untuk  mendukung
manajemen  dalam  kegiatan  pengambilan  keputusan.  Menurut  Latif  [19],  Sistem pendukung keputusan memiliki sub-sub sistem yang saling berinteraksi satu dengan yang lainnya demi mencapai suatu tujuan tertentu misalnya pada suatu perusahaan pasti  memiliki  sistem  manajemen  yang  terurut  dan  terstruktur  mulai  dari manajemen dasar ( bottom management ), manajemen tengah ( middle management ), dan  manajemen  atas  ( top  management )  yang  pada  dasarnya  mempunyai  tujuan untuk kemajuan masyarakat.
Sistem  pendukung  keputusan  (SPK)  atau  yang  disebut  juga  dengan  decision support system pertama kali digagas oleh Michael Scoot Morton tahun 1971 dengan istilah  pertama  yaitu manageiment  decision  system sesuai  referensi  oleh  Turban [20].  Seiring  berjalannya  waktu,  banyak  perusahaan,  badan  penelitian,  sekolah perguruan tinggi, dan organisasi lainnya mulai melakukan kegiatan penelitian dan merancang produk-produk sistem pendukung keputusan berbasis komputer. Dari produk-produk  sistem  pendukung  keputusan  yang  dirancang  dapat  disimpulkan bahwa itu ditujukan untuk membantu kegiatan pengambilan keputusan ( decision making )  dengan  mengelola  dan  memanfaatkan  data  informasi  yang  ada  untuk menyelesaikan masalah tertentu yang bersifat abstrak (tidak tentu).
2.2. TOPSIS ( Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution )
Metode  TOPSIS  (Technique  For  Others  Reference  by  Similarity  to  Ideal Solution) merupakan metode yang dimana penilaiannya dihitung atau ditafsirkan yang dapat memberikan setiap objek untuk nilainya dilakukan evaluasi secara detail dan spesifik. Metode TOPSIS ini pertama kali digagas oleh Hwang dan Yoon yang dimana metode TOPSIS ini adalah metode beberapa kriteria yang sederhana dan bersifat  efisien  untuk  mengidentifikasi  solusi  dari  kumpulan  atau  himpunan beberapa alternatif [7].
Metode  TOPSIS  (Technique  For  Others  Reference  by  Similarity  to  Ideal Solution) ini memakai prinsip bahwa alternatif yang terpilih harus memiliki jarak terjauh  atau  terpanjang  dari  solusi  ideal  negatif  yang  dilihat  dari  sudut  pandang geometris dengan menggunakan pendekatan relatif dan sebuah alternatif [8].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Adapun pada penelitian kegiatan magang yang dilaksanakan di Perusahaan PT. Telekomunikasi  Witel  Medan  bertempat  di  Jalan  Prof.  HM.  Yamin  Sh,  No.  13 sebagai  program  Internship  1  adalah  menggunakan  metode  Sistem  Pendukung Keputusan (SPK). Sistem pendukung keputusan atau yang pada umumnya disebut dengan SPK merupakan sistem informasi yang berbasis komputer yang interaktif dimana prosesnya meliputi pengolahan data dengan menggunakan berbagai model pemecahan masalah untuk memecahkan masalah-masalah yang tidak berstruktur sehingga  nantinya  akan  memberikan  informasi  yang  dapat  digunakan  oleh  para pihak pengambil keputusan dalam upaya melakukan pengambilan keputusan.
Adapun yang menjadi tahapan-tahapan diagram alur metodologi penelitian yang dilakukan oleh penulis berdasarkan pelaksanaan kegiatan magang di Perusahaan PT. Telekomunikasi Witel Medan sebagai program Internship 1 yaitu digambarkan seperti pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Diagram Alur Metodologi Penelitian.

## 2.3. Internship/ Magang Perusahaan
Program Internship 1 yaitu kegiatan praktek lapangan atau magang langsung ke perusahaan  merupakan  suatu  proses  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  menerapkan ilmu,  kompetensi,  wawasan  dan  pengetahuan  dalam  dunia  pekerjaan  yang sebenarnya  yang  didapat  selama  menjalani  jenjang  pendidikan  kuliah  atau perguruan  tinggi.  Sehingga  peserta  magang  baik  itu  pelajar  maupun  mahasiswa dapat memahami dan mengetahui struktur dan sistem kerja nyata dan professional di  dunia  industri  atau  pekerjaan  sebenarnya.  Dengan  dilakukannya  kegiatan magang perusahaan oleh penulis selaku mahasiswa peserta magang pada program Internship  1  Politeknik  Pos  Indonesia  Program  Studi  D4  Teknik  Informatika periode  2021-2022,  di  Perusahaan  PT.  Telekomunikasi  Witel  Medan,  yang bertempat di Jalan Prof. HM. Yamin Sh, No. 13, Kota Medan, Sumatera utara, maka penulis dan juga selaku peneliti juga dapat memahami dan mengetahui gambaran dari permasalahan yang terjadi di dalam Perusahaan tersebut.

## 2.4. Menentukan Rumusan Masalah, Batasan Masalah dan Tujuan
Selanjutnya  masuk  ke  tahapan  yaitu  menentukan  rumusan  masalah,  Batasan masalah  dan  tujuan.  Pada  tahapan  ini,  penulis  selaku  peneliti  dan  sebagai mahasiswa  peserta  magang  di  Perusahaan  PT.  Telekomunikasi  Witel  Medan, melakukan diskusi dengan pembimbing eksternal di lapangan Perusahaan tempat magang  dan  dengan  dosen  pembimbing  mengenai  pengambilan  studi  kasus penelitian pada program magang Internship 1. Oleh karena itu, maka penulis selaku
peserta magang melakukan perumusan masalah sesuai dengan situasi, kondisi dan permasalahan yang terjadi pada Perusahaan. Sehingga untuk keputusan dan tujuan akhirnya  yaitu  yang  diberikan  dari  penelitian  yang  dilakukan  penulis  ini  adalah Perancangan Sistem Informasi Dashboard Penilaian Kinerja Karyawan CTB Unit Payment Collection di Perusahaan PT. Telekomunikasi Witel Medan Berbasis Web dengan Metode TOPSIS ( Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution ). Tujuan akhir yaitu dalam bentuk perancangan aplikasi perangkat lunak yang  diberikan  dari  penelitian  ini  akan  menentukan  tahapan-tahapan  peneliti selanjutnya dalam menyelesaikan tujuan dari penelitian.

## 2.5.Pengumpulan Data dari Sistem Informasi Perusahaan
Pada tahapan ini, penulis melakukan pengumpulan data dengan mengumpulkan data-data  yang  diperlukan  untuk  mencari  solusi  dan  memecahkan  masalah  yang terjadi  di  perusahaan  khususnya  yang  menjadi  studi  kasus  penelitian  yang dikerjakan penulis yaitu perancangan aplikasi sistem informasi dashboard penilaian kinerja  karyawan  CTB  unit  Payment  Collection.  Data-data  yang  diperlukan tersebut didapat langsung dari Perusahaan dengan cara mengambil data langsung melalui  sistem  informasi  berbasis  web  bawaan  Perusahaan  khususnya  pada  unit Payment  Collection  yaitu  sistem  informasi  PCF  (Payment  Collection  Finance) dimana penulis diberikan hak akses login sebagai user saat melakukan tugas atau pekerjaan  pokok  magang  sehari-hari  yaitu  melakukan  reminding  call  pelanggan dimana sistem informasi ini berfungsi untuk melihat dan mengecek rincian paket pelanggan (mulai dari pemakaian, kecepatan internet yang dipakai, add on, dll.), untuk melihat nomor kontak pelanggan, alamat pelanggan, nomor telepon rumah pelanggan,  tanggal  pemasangan  dan  tanggal  pencabutan/  pemberhentian pelanggandan  e-Info  Payment  dimana  penulis  diberikan  hak  akses  login  sebagai user  saat  melakukan  tugas  atau  pekerjaan  pokok  magang  sehari-hari  yaitu melakukan reminding call pelanggan dimana sistem informasi ini berfungsi untuk melihat  dan  melakukan  pengecekan  tagihan  jasa/  produk  khususnya  layanan internet  pelanggan.  Lalu  ada  sistem  informasi  E  Info  Payment  yang  berisikan informasi status tagihan dari pelanggan yang ingin dilakukan reminding call yang dimana  ini  berguna  sebagai  informasi  untuk  penulis  apakah  pelanggan  tersebut harus di-reminding (belum lunas) atau diabaikan (sudah lunas).
Adapun  sistem  informasi  berbasis  web  PranPC  dari  Perusahaan  yang  dimana penulis  diberi  hak  akses  untuk  melakukan  login  dan  melihat  data.  PranPC  ini berisikan data jumlah kunjungan/ penagihan yang dilakukan CTB ke pelanggan/ jumlah SSL dalam periode hari, bulan hingga tahun. Lalu ada monitoring CTB dari pencapaian revenue/ jumlah tagihan yang cair ke pelanggan. Setelah itu informasi reward KPI terhadap karyawan CTB yang diberikan berdasarkan perhitungan data jumlah  kunjungan  dan  jumlah  tagihan  yang  cari.  Serta  data  informasi  mengenai manage WO untuk melihat work order CTB, CTB report dan lain sebagainya. Data- data  dari  sistem  informasi  PranPC  ini  penulis  gunakan  untuk  menjadi  bahan penelitian dalam melakukan perancangan aplikasi penilaian kinerja karyawan CTB.

## 2.6. Perancangan Aplikasi dan Pengujian
Selanjutnya masuk ke tahapan berikutnya yaitu perancangan UI Aplikasi yang merupakan perancangan perangkat lunak aplikasi yang menjadi tujuan penelitian yang  akan  diberikan  ke  perusahaan  yaitu  meliputi  perancangan  backend (pengkodean  fungsi  aplikasi)  dan  frontend  (pengkodingan  tampilan  desain aplikasi).
1. Penulis  menggunakan  penerapan  Metode  perancangan  TOPSIS  ( Technique For  Others  Reference  by  Similarity  to  Ideal  Solution )  pada  perancaganan aplikasi penilaian kinerja karyawan CTB yang menjadi tujuan penelitian yang akan diberikan ke Perusahaan tempat penulis magang.
2. Analisis hasil dan penelitian berisikan data hasil pengujian aplikasi penilaian kinerja karyawan CTB yang menjadi tujuan penelitian ini.

## 3. ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  yang  dilaksanakan  penulis  selaku  mahasiswa  peserta magang pada kegiatan magang Internship di Perusahaan PT. Telekomunikasi Witel Medan adalah menghasilkan aplikasi berbasis web yaitu aplikasi sistem informasi dashboard  penilaian  kinerja  karyawan  CTB  unit  Payment  Collection  dengan menggunakan metode TOPSIS yang berguna untuk melakukan penilaian kinerja karyawan  CTB  dengan  tujuan  agar  dapat  dapat  mengevaluasi  kinerja  karyawan CTB sehingga menghasilkan karyawan CTB yang baik dan berkualitas.

## 3.1. Analisis Sistem Berjalan
Berikut ini adalah analisis prosedur berjalan dari Perancangan Sistem Informasi Dashboard  Penilaian  Kinerja  Karyawan  CTB  unit  Payment  Collection  di  PT. Telkom  Witel  Medan  berbasis  Web  dengan  Metode  TOPSIS  yang  digambarkan melalui flowmap pada Gambar 2.
Gambar 2. Flowmap Analisis Prosedur Berjalan
Pada  gambar  2,  yaitu flowmap yang  memaparkan  sistem  yang  berjalan  dari aplikasi sistem penilaian kinerja karyawan CTB yaitu flowmap penilaian kinerja karyawan CTB unit Payment Collection di PT. Telekomunkasi Witel Medan yang melibatkan  direksi Payment  Collection ( Manager  Payment  Collection ),  divisi Payment  Collection  Debt  Management yang  bertanggung  jawab  atas  karyawan CTB, lalu ada karyawan CTB. Berikut ini adalah penjelasan tahapan-tahapan dari analisis prosedur yang berjalan.
1. Admin dan Penilai selaku aktor dari sistem melakukan login di halaman login sistem.
2. Admin dan Penilai melakukan login sebagai login admin atau penilai ke dalam sistem.
3. Selanjutnya memasukkan username dan password untuk login.
4. Masuk  ke  proses  validasi,  jika username atau password salah  maka  akan kembali ke menu login awal, jika berhasil masuk ke menu sistem.
5. Masuk ke menu penilaian untuk melakukan penilaian kinerja karyawan CTB.
6. Melakukan input data karyawan CTB dan pilih karyawan yang akan dinilai.
7. Melakukan penilaian dengan input nilai karyawan.
8. Selanjutnya proses penilaian di sistem menggunakan metode TOPSIS.
9. Selanjutnya setelah berhasil, maka nilai masuk ke detail data hasil penilaian.

## 3.2. Analisis Sistem yang akan Dibangun
Berikut  ini  adalah  analisis  prosedur  yang  akan  dibangun  dari  Perancangan Sistem  Informasi  Dashboard  Penilaian  Kinerja  Karyawan  CTB  unit  Payment Collection di PT. Telkom Witel Medan berbasis Web dengan Metode TOPSIS yang digambarkan melalui flowmap pada Gambar 3.
Gambar 3. Analisis Prosedur yang akan Dibangun
Pada gambar 3, yaitu flowmap memaparkan sistem yang akan dibangun dari aplikasi sistem penilaian kinerja karyawan CTB yaitu flowmap penilaian kinerja karyawan CTB unit Payment Collection di PT. Telekomunkasi Witel Medan yang melibatkan direksi Payment Collection, divisi Payment Collection Debt Management yang bertanggung jawab atas karyawan CTB, lalu ada karyawan CTB. Berikut ini adalah penjelasan tahapan-tahapan dari analisis prosedur yang akan dibangun.
a. Direksi Payment Collection (manager atasan Payment Collection ) mengadakan rapat evaluasi setiap bulannya untuk mengevaluasi kinerja karyawan dan CTB.
b. Dari rapat evaluasi menghasilkan hasil keputusan dari rapat tersebut.
c. Selanjutnya Divisi Payment Collection Debt Management mengumpulkan data kinerja  karyawan  CTB  dari  sistem  informasi  dashboard  bawaan  Perusahaan yang sudah didata untuk dilakukan penilaian.
d. Data kinerja karyawan CTB sudah didapat.
e. Asisten Manager Payment Collection Debt Management melakukan input data karyawan  CTB  yang  akan  dinilai  dan  input  penilaian  kinerja  terhadap karyawan CTB tersebut.
f. Data penilaian disimpan di database.
g. Data penilaian kinerja karyawan CTB tersebut diolah dan dihitung di sistem dengan menggunakan metode TOPSIS.
h. Selanjutnya  menghasilkan  data  keputusan  penilaian  kinerja  karyawan  CTB (hasil penilaian).
i. Divisi Payment  Collection  Debt  Management yang  bertanggung  jawab  atas karyawan CTB membuat laporan penilaian kinerja karyawan CTB.
j. Berikutnya laporan penilaian kinerja karyawan CTB tersebut disimpan di arsip unit Payment Collection.
k. Selanjutnya  laporan  penilaian  kinerja  karyawan  CTB  yang  telah  dibuat diserahkan ke direksi atau manager atasan Payment Collection.
Adapun analisis dokumen yang akan dibangun, dapat dilihat pada tabel 2, yaitu:
Tabel 2. Analisis Dokumen yang akan Dibangun
Nama Dokumen Laporan Penilaian Kinerja Fungsi Sebagai bahan untuk mengukur, mengevaluasi, mengontrol, dan me- monitoring atau memantau karyawan CTB unit Payment Collection Sumber Divisi Payment Collection Debt Management Tujuan Direksi Payment Collection ( Manager Payment Collection ) Media Dokumen kertas Jumlah 1 Lembar Frekuensi Periode bulanan (setiap akhir bulan)
3.3. UML ( Unified Modelling Language )

## 1. Usecase Diagram
Gambar 4. Usecase Diagram
Pada  gambar  4  menggambarkan usecase  diagram dimana  Aktor  admin mempunyai  hak  akses  untuk  memonitoring  halaman dashboard aplikasi,  lalu manajemen  pengguna  yaitu  menambah  (admin  dan  penilai),  edit,  dan  hapus pengguna yang ditambahkan. Lalu aktor admin juga mempunyai hak akses untuk input data periode yang meliputi tambah, hapus, dan edit data periode. Setelah itu input data kriteria yang meliputi tambah, hapus, dan edit data kriteria. Selanjutnya input  data  alternatif  yang  meliputi  tambah,  hapus,  dan  edit  data  alternatif. Berikutnya input data regional yang meliputi tambah, hapus, dan edit data regional. Lalu input data  karyawan  CTB  yang  meliputi  tambah,  hapus,  dan  edit  data karyawan CTB. Yang terakhir adalah input penilaian kinerja karyawan CTB yang meliputi tambah penilaian kinerja karyawan CTB. Aktor penilai mempunyai hak akses untuk me- monitoring halaman dashboard aplikasi, lalu input data karyawan CTB yang meliputi edit dan hapus data karyawan CTB. Selanjutnya adalah input penilaian kinerja karyawan CTB yang meliputi tambah penilaian kinerja karyawan CTB.
2. Sequence Diagram
Gambar 5. Sequence Diagram Penilaian
Pada  gambar  5  menggambarkan  sequence  diagram  penilaian  pada  sistem aplikasi  penilaian  kinerja  karyawan  CTB  dengan  mengunakan  metode  TOPSIS dimana yang mempunyai hak akses ke menu penilaian atau objek penilaian adalah aktor  admin  dan  penilai  dimana  disini  aktor  admin  mempunyai  hak  akses  untuk melihat tampilan menu penilaian dan melakukan tambah penilaian untuk karyawan CTB. Admin melakukan login ke objek penilaian yaitu menu penilaian, setelah itu mengambil  seluruh  data  penilaian  dari  database  (get_AllPenilaian())  yang  telah ditambahkan untuk ditampilkan di menu penilaian (get_ById($id)). Aktor admin mempunyai hak akses untuk melakukan penilaian (hitung()) pada menu penilaian atau objek penilaian, setelah itu data penilaian ditambahkan pada objek database.

## 3. Class Diagram

## Gambar 6. Class Diagram
Gambar  6  menunjukkan class  diagram dari  Perancangan  Sistem  Informasi Dashboard  Penilaian  Kinerja  Karyawan  CTB  unit  Payment  Collection  di  PT. Telkom Witel Medan berbasis Web dengan Metode TOPSIS yang menggambarkan
struktur dari sistem aplikasi dengan menunjukkan sistem class , atribute , operation atau method (metode) serta koneksi antar objek pada sistem aplikasi. Pada sistem aplikasi penilaian kinerja karyawan CTB dengan mengunakan metode TOPSIS ini terdapat  8  objek  class  yang  saling  terkoneksi  dan  berhubungan  satu  sama  lain, dimana setiap objek class terdapat atribut dan method ( operation ) serta koneksi atau hubungan antar objek class .

## 4. Activity Diagram
Pada gambar 7 menunjukkan gambaran activity diagram dari Perancangan Sistem Informasi Dashboard Penilaian Kinerja Karyawan CTB unit Payment Collection di PT. Telkom Witel Medan berbasis Web dengan Metode TOPSIS yang dimana ini menggambarkan aktivitas atau proses bisnis dari alur kerja sistem aplikasi penilaian kinerja karyawan CTB menggunakan metode TOPSIS ini. Usecase diagram pada sistem aplikasi penilaian kinerja karyawan CTB menggunakan metode TOPSIS ini memiliki tiga (3) objek yaitu admin, sistem dan database . Proses pertama adalah dimana pada objek admin, aktor melakukan login , lalu pada objek sistem aktor yang tadi melakukan login selanjutnya masuk ke halaman login , lalu kembali ke objek admin dimana aktor meng- input -kan username dan password . Lalu masuk ke objek database dimana username dan password yang  dimasukkan  aktor  tadi  di  cek. Setelah itu pada objek sistem terdapat proses decision dimna jika username atau password yang  di- input -kan  tadi  salah  maka  kembali  ke  proses  peng- input -an username dan password pada objek admin, jika username dan password benar atau valid maka akan menampilkan menu login admin pada objek sistem. Selanjutnya pada  objek  admin,  aktor  memilih  menu  penilaian,  lalu  melakukan  input  nilai karyawan CTB. Setelah itu pada objek sistem, aplikasi menghitung penilaian dari kinerja  karyawan  CTB  dengan  penerapan  metode  TOPSIS.  Selanjutnya  simpan data penilaian kinerja karyawan CTB yang telah dilakukan proses perhitungan tadi. Pada  objek database ,  data  penilaian  kinerja  karyawan  CTB  disimpan  lalu  pada objek  sistem  menampilkan  detail  penilaian  kinerja  karyawan  CTB.  Selanjutnya pada objek admin adalah dimana aktor dapat melihat list detail penilaian kinerja karyawan CTB.
Gambar 7. Activity Diagram

## 3.4. Hasil Pembahasan
Sebelum  melakukan  implementasi  perhitungan  penilaian  kinerja  karyawan  CTB pada unit Payment Collection di PT. Telkom Witel Medan, maka tahapan pertama yang harus dibuat adalah :
1.  Menentukan  alternatif  :  menentukan  data  alternatif  dimana  data  ini  sebagai orang/objek yang akan dinilai. Data alternatif pada umumnya terdiri dari kode alteranatif  dan  nama  alternatif,  untuk  atribut  lainnya  bisa  disesuaikan  dengan studi  kasus.  Data  alternatif  dari  aplikasi  penilaian  kinerja  karyawan  CTB  ini dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Data Alternatif Kode Alternatif 1 2 3 4 5 Nama Alternatif Sangat Baik Baik Cukup Sedang Kurang
2. Menentukan data kriteria, jenis, dan bobot : Data kriteria yaitu data yang menjadi acuan  penilaian  untuk  alternatif  pada  data  alternatif  yang  sudah  dibuat sebelumnya. Ada juga atribut jenis kriteria yang dapat berupa cost atau benefit. Benefit adalah jika semakin besar nilainya semakin bagus, sebaliknya cost jika semakin kecil nilainya semakin bagus. Berikutnya atribut tambahan yaitu bobot kriteria.  Bobot  ini  untuk  menentukan  kriteria  mana  yang  lebih  diutamakan. Semakin besar bobot, maka semakin diutamakan kriteria tersebut. Pada aplikasi penilaian kinerja karyawan CTB, terdapat beberapa kriteria, jenis kriteria hanya berupa  cost  yang  dimana  semakin  tinggi  nilainya  semakin  baik,  lalu  bobot kriteria  pada  setiap  data  kriteria  adalah  3  (mid)  karena  setiap  data  kriteria mempunyai value penilaian yang sama (seimbang). Data kriteria dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 8. Data Kriteria Aplikasi Penilaian Kinerja Karyawan CTB
3.  Menentukan nilai alternatif : Selanjutnya menentukan nilai alternatif pada setiap kriteria penilalain saat melakukan penilaian kinerja di aplikasi. Nilai alternatif digunakan untuk memberikan penilaian terhadap alternatif pada masing-masing kriteria.  Untuk  lebih  mudah  biasanya  ditampilkan  dalam  bentuk  berupa  tabel (matriks) dengan alternatif sebagai judul baris, dan kriteria sebagai judul kolom. Setiap alternatif harus mempunyai nilai pada semua kriteria walaupun nilainya
0 (nol). Berikut adalah nilai alternatif dari salah satu penilaian kinerja karyawan CTB yang ada pada gambar 9.
Gambar 9. Nilai Alternatif pada Setiap Kriteria
4. Menentukan rentang nilai : Pemberian nilai pada umumnya dibuatkan rentang dengan keterangan khusus. Pada studi kasus saat ini yaitu pada penilaian kinerja karyawan CTB, rentang nilai kinerja CTB-nya dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3. Rentang Nilai Penilaian Kinerja Karyawan CTB
Nilai 1 2 3 4 5 Rentang Nilai Sangat Baik Baik Cukup Sedang Kurang
5.  Menentukan  normalisasi  (normalized  decision  matrix)  :  Untuk  melakukan normalisasi, Pada contoh perhitungan penilaian kinerja karyawan CTB atas nama Rendra Damanik. Kuadratkan se tiap elemen matriks di tabel nilai alternatif (rating) pada gambar 9 sebelumnya. Lalu jumlahkan total jumlah nilai setiap kolom pada tabel  nilai  alternatif    (rating)  tadi,  lalu  setelah  mendapatkan  nilai  total.  Lanjut menormalisasikannya  dengan  membagi  setiap  elemen  matriks  pada  tabel  nilai alternatif  (rating)  tadi  dengan  melakukan  pengakaran  dari  total  kolom  yang bersesuaian, dimana perhitungannya adalah untuk alternatif pertama (Sangat Baik) dapat dilihat pada tabel 3, untuk alternatif kedua (Baik), alternatif ketiga (Cukup), alternatif keempat (Sedang), dan alternatif kelima (Kurang) juga dihitung dengan rumus yang sama seperti pada Tabel 4.
Tabel 4. Perhitungan Rumus Nilai Normalisasi
Setelah  melakukan  perhitungan  rumus  nilai  normalisasi  pada  setiap  kriteria berdasarkan alternatifnya, maka akan menghasilkan nilai normalisasi seperti pada Gambar 10.

## Gambar 10. Nilai Normalisasi
6.  Menentukan  normalisasi  Terbobot (weighted  normalized  decision  matrix) : Normalisasi  terbobot  didapat  dari  perkalian  matriks  pada  tabel  normalisasi  pada gambar 10 dengan tabel bobot kriteria pada gambar 8. Hasil normalisasi terbobot penilaian kinerja pada salah satu karyawan CTB yang sebelumnya dihitung, yaitu Rendra Damanik , dapat dilihat pada gambar 11.
Gambar 11. Nilai Normalisasi Terbobot
7. Menentukan matriks solusi ideal positif dan negatif : Matriks solusi ideal didapat berdasarkan  normalisasi  terbobot  dan  atribut  kriteria  kriteria  ( cost  atau  benefit ). Solusi  ideal  positif  diambil  nilai  maksimal  dari  normalisasi  terbobot  jika  atribut kriteria benefit, jika cost diambil nilai minimalnya. Sebaliknya solusi ideal negatif diambil nilai minimal dari normalisasi terbobot jika atribut kriteria benefit, jika cost diambil maksimalnya. Diketahui untuk semua jenis kriteria pada tabel data kriteria pada gambar 8 adalah benefit , maka untuk hasil perhitungan matriks solusi ideal positif dan solusi ideal negatif dapat dilihat pada Gambar 12.
Gambar 12. Nilai Matriks Solusi Ideal Positif dan Solusi Ideal Negatif
8. Menentukan total penilaian (peringkat/ rank) : Untuk mencari total penilaian atau ranking, pertama yang harus dicari yaitu jarak solusi ideal positif dan negatif yang didapat  dari  pengolahan  tabel  normalisasi  terbobot  pada  gambar  11  dan  tabel matriks  solusi  ideal  pada  gambar  12  yang  sudah  dihitung  sebelumnya.  Caranya
adalah mengkuadratkan selisih setiap elemen matriks normalisasi terbobot dengan matriks  solusi  ideal,  kemudian  menjumlahkan  setiap  alternatif,  setelah  itu diakarkan. Maka dengan ini, hasil total penilaian kinerja karyawan CTB pada salah satu karyawan CTB, Rendra Damanik , dapat dilihat pada Gambar 13.
Gambar 13. Hasil Total Penilaian Kinerja Salah Satu Karyawan CTB Rendra Damanik

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan diatas, dapat disimpulkan beberapa poin sebagai berikut :
1. Pada  sistem  aplikasi  penilaian  kinerja  karyawan  CTB  yang  menggunakan metode  TOPSIS  ini  dibuat  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP (OOP)  menggunakan framework CodeIgniter  3,  memiliki database dengan  8 tabel  utama  yang  saling  terkoneksi,  serta  dengan  perancangan  fungsi  aplikasi khususnya  untuk  perhitungan  penilaian  kinerja  dengan  menggunakan  metode TOPSIS  pada  sistem  aplikasi  dan  perancangan  desain user  interface yang bertujuan agar friendly use dan mudah untuk digunakan.
2. Dengan menggunakan metode TOPSIS, maka proses perhitungan pada sistem aplikasi  yang  dibangun  adalah  berdasarkan  alternatif  dan  kriteria  yang  sudah ditentukan serta dengan bobotnya yang kemudian menghasilkan nilai akhir yaitu pemeringkatan  (ranking)  dari  alternatif  atau  karyawan  yang  dinilai  yang diurutkan dari nilai preferensi yang paling tinggi.

## R EFERENSI
[1] M.  E.  Marpaung  and  A.  S.  Rms,  “Penilaian  Guru  Terbaik  SMP  Tri  Sakti Lubuk Pakam Menggunakan Metode Topsis,” Jurnal KomTekInfo, vol. 5, no. 1, pp. 28–35, 2018.
[2] C. Surya, “Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode TOPSIS,” Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 2, no. 1, pp. 322– 329, 2018.
[3] S. Sukamto, Y. Andriyani, and K. Wahyuni, “Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode TOPSIS,” JURTEKSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi),  vol.  7,  no.  3,  pp.  333–340,  Aug.  2021,  doi: 10.33330/jurteksi.v7i3.1150.
[4] H. Hertyana, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Karyawan Terbaik Menggunakan  Metode  TOPSIS,”  Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  dan  Teknologi Komputer, vol. 4, no. 1, pp. 43– 48, Aug. 2018.
[5] M. Iskandar Nasution, A. Fadlil, A. Dahlan Jalan Soepomo, and U. Harjo, “Sistem  Pemilihan  Karyawan  Terbaik  Menggunakan  Metode  TOPSIS,” 2020.
[6] E.  G.  Wahyuni  and  A.  T.  Anggoro,  “Sistem  Pendukung  Keputusan Penerimaan Pegawai dengan Metode TOPSIS,” Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, vol. 14, no. 2, pp. 108–116, 2017.
[7] A.  A.  Chamid,  “Penerapan  Metode  TOPSIS  untuk  Menentukan  Prioritas Kondisi Rumah,” Jurnal Simetris, vol. 7, no. 2, pp. 537–544, 2016.
[8] Perdana  Windarto  and  S.  A.  Tunas  Bangsa  Pematangsiantar  Jln  Jenderal Sudirman  Blok  No,  “Implementasi  Metode  TOPSIS  dan  SAW  dalam Memberikan Reward Pelanggan,” Kumpulan jurnaL Ilmu Komputer (KLIK), vol. 04, 2017.
[9] L. Ren, Y. Zhang, Y. Wang, and Z. Sun, “Comparative analysis of a novel M-TOPSIS method and topsis,” Applied Mathematics Research eXpress, vol. 2007, 2007, doi: 10.1093/amrx/abm005.
[10] J.  H.  Gurusinga,  B.  Sinaga,  and  A.  S.  R.  Sinaga,  “Sistem  Pendukung Keputusan  Menentukan  Prioritas  Tujuan  Wisata  Daerah  pada  Kabupaten Karo  dengan  Metode  TOPSIS,”  Jurnal  Informatika  Universitas  Pamulang, vol. 5, no. 3, p. 423, Sep. 2020, doi: 10.32493/informatika.v5i3.6656.
[11] O.  :  Cahyo  and  H.  Istiqlal,  “Penilaian  Kinerja  Perbankan  Syariah  Dengan Metode Balanced Scorecard,” Jurnal Ekonomi Islam, vol. 3, no. 2, pp. 167– 180, Dec. 2009.
[12] S.  Wahyuningsih  and  Saefudin,  “Sistem  Pendukung  Keputusan  Untuk Penilaian  Kinerja  Pegawai  Menggunakan  Metode  Analytical  Hierarchy Process (Ahp) Pada RSUD Serang,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 1, no. 1, 2014.
[13] Afriyudi, R. C. Anggria, and F. Panjaitan, “Penerapan Metode Fuzzy TOPSIS dalam  Sistem  Pendukung  Keputusan  Penilaian  Kinerja  dan  Jabatan Karyawan  Balai  Penelitian  Sembawa,”  Jurnal  Student  Colloquium  Sistem Informasi & Teknik Informatika, pp. 71–76, Aug. 2015.
[14] P. Widara Ananta, “Sistem Pendukung Keputusan Dalam Penilaian Kinerja Pegawai  untuk  Kenaikan  Jabatan  Pegawai  Menggunakan  Metode  Gap Kompetensi  (Studi  Kasus  Perusahaan  Perkasa  Jaya  Compuretail),”  Jurnal Sarjana Teknik Informatika, vol. 1, no. 2, pp. 574–583, Oct. 2013.
[15] A. G. Anto, H. Mustafidah, and A. Suyadi, “Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode SAW (Simple Additive Weighting) di Universitas Muhammadiyah Purwokerto,” Jurnal JUITA, vol. 4, pp. 193–200, Nov. 2015.
[16] N. Putu, Y. Christina, and I. P. Sudana, “Penilaian Kinerja pada PT. Adhi Karya  dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard,”  E-Jurnal  Akuntansi Universitas Udayana, vol. 5, no. 3, pp. 516–529, 2013.
[17] Siti  et  al.,  “Penilaian  Kinerja  Karyawan  dengan  Menggunakan  Metode Behaviorally Anchore Rating Scale dan Management by Objectives,” Pekbis Jurnal, vol. 9, no. 1, pp. 18– 32, Mar. 2017.
[18] E. Nurmianto and N. Siswanto, “Perancangan Penilaian Kinerja Karyawan Berdasarkan  Kompetensi  Spencer  dengan  Metode  Analythical  Hierarchy Process,” Jurnal Teknik Industri, vol. 8, no. 1, pp. 40–53, Jun. 2006.
[19] L. A. Latif, M. Jamil, and S. H. Abbas, Sistem Pendukung Keputusan Teori dan Implementasi, 1st ed. Yogyakarta: Deepublish Publisher, 2018.
[20] E. Turban, S. Ramesh, and Dursun Delen, “Decision support and business intelligence systems,” Google Scholar, pp. 1–11, 2010.