## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6, No. 3 Juli 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944
DOI: 10.36312/jisip.v6i3.3458/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI (Aplikasi View Probolinggo pada Layanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kota Probolinggo)
1 Siti Marwiyah, 2 Andhi Nur Rahmadi, 3* Maudatul Melidia
1,3 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2 Universitas Panca Marga Probolinggo Article Info Abstract Article history: Received : 13 Juni 2022 Publish : 16 July 2022 A  well-prepared  abstract  enables  the  reader  to  identify  the  basic  content  of  a document  quickly and accurately, to  determine its relevance to  their interests, and thus to decide whether to read the document in its entirety. The Abstract should be informative  and  completely  self-explanatory,  provide  a  clear  statement  of  the problem,  the  proposed  approach  or  solution,  and  point  out  major  findings  and conclusions.  The  Abstract  should  be  100  to  200  words  in  length.  The  abstract should  be  written  in  the  past  tense.  Standard  nomenclature  should  be  used  and abbreviations  should  be  avoided.  No  literature  should  be  cited.  The  keyword  list provides  the  opportunity  to  add  keywords,  used  by  the  indexing  and  abstracting services, in addition to those already present in the title. Judicious use of keywords may increase the ease with which interested parties can locate our article (10 pt)
Keywords:
Evaluasi,
Kualitas,
Pelayanan Administrasi,
Layanan Online
Info Artikel ABSTRACT

## Article history:
Diterima : 13 Juni 2022 Publis: 16 July 2022 Artikel ini membahas tentang suatu kualitas pelayanan administrasi yang ada pada aplikas  View  Probolinggo,Aplikasi  View  ini  adalah  layanan  online  yang  berupa layanan  pegaduan  dan  informasi  yang  digagas  oleh  Pemerintah  Kota  Probolinggo yang  bekerja  sama  dengan  pihak  Dinas  Komunikasi  Dan  Informatika  Kota Probolinggo, dalam membantu memecahkan masalah yang sering terjadi di wilayah Kota  Probolinggo.  Tujuan  penulis  melakukan  penelitian  ini  adalah  untuk mengevaluasi  bagaimana  kualitas  suatu  aplikasi  tersebut  dalam  melakukan pelayanan  administrasi  terhadap  Layanan  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  di Kota  Probolinggo.  Metode  Penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  Kualitatif. Teknik  yang  digunakan  dalam  dalam  mengumpulkan  data  yaitu  observasi, dokumentasi,  wawancara,  dan  dengan  mengkaji  buku-buku,  peraturan  perundang- undangan,  karya  ilmiah,  jurnal,  dan  artikel-artikel.  Hasil  penelitian  yang  dapat disimpulkan bahwa dalam Evaluasi Kualitas Pelayanan Adiministrasi pada aplikasi View Probolinggo ini sudah berjalan efektif akan tetapi masih ada kendala-kendala yang  menjadi  faktor  penghambat  dari  jalannya  suatu  program  yang  diciptakan Pemerintah Kota Probolinggo.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Maudatul Melidia Universitas Panca Marga Probolinggo Email: maudatulmeli@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  terjadi  diberbagai  belahan  dunia  semakin  membantu  kegiatan manusia diberbagai bidang kehidupan. Teknologi mempermudah pekerjaan manusia  dibandingkan dengan sebelumnya. Kemudahan dalam melakukan pelayanan administrasi juga sangat dibutuhkan
oleh  masyarakat  pengguna  layanan  administrasi  saat ini.  Berbicara  tentang  sistem  informasi  yang dapat  mendukung  kegiatan  pengolahan  data  serta  informasi-informasi  dari    pemerintahan  sebagai organisasi  publik.  Pemerintah  sebagai  pelayan  publik  yang  bertanggung  jawab  memenuhi kepentingan masyarakat dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas.
Dalam  hal  ini  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Probolinggo  menciptakan  sebuah inovasi    berupa  aplikasi  yaitu  aplikasi  View  Probolinggo,  yang  digunakan  untuk  mempermudah masyarakat  dalam  kegiatan  administrasi  Kependudukan.  Yang  tertera  pada  Peraturan  Wali  kota Probolinggo  Nomor  200  Tahun  2019  tentang  Pedoman  Pengelolaan  Layanan  Pengaduan Masyarakat Secara Online Melalui Aplikasi VIEW Probolinggo.
Peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap  penyelenggara  pelayanan  publik  dalam  rangka  peningkatan  kesejahteraan  masyarakat dengan  menjadikan  keluhan  masyarakat  sebagai  sarana  untuk  melakukan  perbaikan  pelayanan publik.  Yang  diperoleh  dengan  cara  membandingkan  persepsi  pelanggan  atas  layanan  yang  nyata mereka terima dengan layanan yang mereka harapkan.
Aplikasi  View  Probolinggo  sebagai  media  baru  yang  digunakan  oleh  Pemerintah  Kota Probolinggo untuk  membantu pelayanan kepada masyarakat Kota Probolinggo  salah satunya pada Layanan  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil.  Dari  penggunaan  aplikasi  View  Probolinggo, Pemerintah  berharap  dapat  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dalam  pencapaian  tujuan  Pelayanan Publik. Sehingga dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam melakukan kegiatan administrasi.
Alasan  utama  mengapa  Peneliti  mengambil  judul  tersebut  adalah  karena  pada  penelitian sebelumnya yang sudah dilakukan hanya menjelaskan pengimplentasian aplikasi View Probolinggo tersebut  dalam  sistem  Pemerintahan  yang  ada  di  Kota  Probolinggo,  maka  dari  itu  peneliti  ingin sekali mengambil judul ini supaya bisa dijadikan bahan evaluasi kedepannya jika terdapat kendala yang  terjadi  pada  saat  melakukan  pelayanan  publik  terutama  pada  Layanan  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil.  Untuk  mengetahui  kualitas  dan  apa  saja  yang  menjadi  faktor  pendukung  dan penghambat dari aplikasi View Tersebut.
Mengapa  peneliti  mengambil  penelitian  pada  Layanan  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Probolinggo?  untuk  mengetahui  bagaimana  kualitas  dari  pelayanan  DukCapil    yang  bisa diakses melalui aplikasi yang bernama aplikasi View Probolinggo. Apakah kualitas yang diberikan sudah sesuai dengan Standart Operational Prosedur (SOP) atau tidak, dan apakah aplikasi ini dapat mengurangi keluhan-keluhan dari masyarakat terkait pelayanan yang kurang memuaskan dan tidak efisien.
Aplikasi  View  Probolinggo  ini  perlu  dievaluasi  terkait  pelayanannya  untuk  mengetahui kualitas dari aplikasi tersebut dan apa saja yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dari pelayanan publik DukCapil melalui aplikasi ini. Supaya  bisa dijadikan pembenahan atau bisa diperbaiki lagi prosedur pelayanannya jika terdapat kesalahan-kesalahan yang membuat masyarakat tidak puas terhadap pelayanan berbasis online ini.
Dalam  penelitian  terdahulu  yang  sama-sama  melakukan  penelitian  terhadap  kualitas  aplikasi yang  digunakan  untuk  melakukan  segala  macam  kegiatan  pelayanan  administrasi  juga  dilakukan oleh :
Maulida  Putri  Rahmawati,  Muhammad  Fathuriza  (2021)  yang  berjudul  Inovasi  Pelayanan Administrasi  Kependudukan  dalam  Genggaman  (Pak  Dalman)  Berbasis  Aplikasi  di  Kabupaten Kendal.  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  Dalam  Genggaman.Penggunaan  pelayanan online ini juga mempermudah dalam kepengurusan, waktu yang efektif  dan juga menghembat biaya tanpa melalui calo.
Enitasari,  R.  &  Hertati,  D.  (2019)  yang  berjudul  Efektivitas  Pelayanan  Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Berkas Mlaku Dewe Di Kantor Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Aplikasi ini sudah sesuai dengan Standar Operasi dan Prosedur (SOP) terkait sarana dan prasarana, ketepatan waktu,prosedur pelayanan dan mutu yang dihasilakan.
Reni  Purnama  Yulianti,  Galih  Wahyu  Pradana  (2021)  dengan  judul  Inovasi  Aplikasi  ( Smart Desa)  Dalam  Bidang  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  di  Desa  Sidomuyo  Kecamatan Mengaluh  Kabupaten  Jombang.  Diketahui  bahwa  fungsi  dari  aplikasi  Smart  Desa  ini  untuk membantu  masyarakat  dalam  melaksanakan  pelayanan  administrasi  kependudukan  tanpa  harus datang ke desa, dimana sebelumnya proses pelayanan administrasi kependudukan dilakukan dengan cara manual yakni datang langsung ke desa.
Terkait  yang  menjadi  persoalan  pada  Dispendukcapil  kota  probolinggo  yaitu  suatu  sistem pelayanan  yang  berbasis  online  melalui  sebuah  aplikasi  View  Probolinggo  yang  dijalankan Pemerintah Kota Probolinggo yang bekerja sama dengan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Probolinggo,  dimana  pelayanan  yang  dijalan  melalui  aplikasi  ini  sudah  beralan  dari  tahun  2019. Maka  dari  itu  penulis  tertarik  untuk  membahas  dan  melakukan  penelitian  dengan  judul  Evaluasi Kualitas  Pelayanan  Administrasi  (Aplikasi  View  Probolinggo  Pada  Layanan  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo).
Berdasarkan alur latar belakang yang disampaikan di atas, maka dirumuskan masalah penelitian ini, sebagai berikut: Pertama , Apa saja yang menjadi faktor pendukung dan penghambat dari penggunaan Apikasi View Probolingo dalam melakukan Pelayanan Administrasi pada Layanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil dan  yang Kedua Bagaimana Evaluasi Kualitas Pelayanan Administrasi dalam Layanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil pada Aplikasi View Probolinggo.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  deskriptif  kualitatif . Penelitian  dilakukan  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Probolinggo,  yang  merupakan salah  satu  instansi  pembuat  aplikasi  View  tersebut.    Informan  dalam  penelitian  ini  yaitu  Bapak Agus Setyawan selaku Kabid TIK Diskominfo Kota Probolinggo dan Masyarakat Kota Problinggo selaku pengguna Aplikasi View Probolinggo.
Teknik  yang  digunakan  dalam  dalam  mengumpulkan  data  yaitu  observasi,  dokumentasi, wawancara,  dan  dengan  mengkaji  uku-buku,  peraturan  perundang-undangan,  karya  ilmiah, jurnal, artikel-artikel.  Alat  yang  digunakan  yaitu  pedoman  wawancara,  observasi,  alat  tulis  sebagai perangkat penunjang untuk mencatat data yang didapat selama penelitian berlangsung.
Uji  keabsahan  data  yang  digunakan  yaitu  triangulasi.  Teknik  analisis  data  yang  penulis gunakan adalah Pengumpulan  data, data kondensasi, serta tampilan data dan menarik kesimpulan atau verifikasi.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Evaluasi  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  (Aplikasi  View  Probolinggo  pada  Layanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo)
3.1.Faktor Pendukung Dan Faktor Penghambat Apikasi View Probolingo dalam melakukan Pelayanan  Administrasi  pada  Layanan  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Probolinggo.
1) Komunikasi
Komunikasi  adalah    penyampaian  sinformasi  kepada  komunikator  ,  dalam  suatau program  yang  ditetapkan  oleh  pemerintah  atau  instansi  supaya  dapat  menciptakan keberhasilan  yang  pastinya  program  tersebut  perlu  diketahui  oleh  banyak  orang,  seperti halnya program aplikasi view probolinggo ini, usaha yang dilakukan oleh pemerintah yaitu dengan  melakukan sosialisasi secara langsung maupun melalui media sosial yang mana saat ini  media  sosial  merupakan  media  yang  sering  dikunjungi  oleh  masyarakat  luas.  Adapun media  yang  dipergunakan  untuk  mensosialisasikan  aplikasi  tersebut  yaitu  melalui, Facebook,instagram,  acara  cangkrukan  yang  disampaikan  langsung  oleh  Bapak  Walikota
secara live  melalui  akun  Instagram  Diskominfo  dan  juga  melalui  Radio  Suara  Kota.  maka dengan  cara  tersebut  aplikasi  yang  digagas  oleh  Diskominfo  ini  untuk  membantu masyarakat  kota  probolinggo  dalam  segala  bidang  akan  semakin  banyak  diketahui  dan banyak yang mengaksesnya.
2)Sumber Daya
Keberhasilan  ataupun  kegagalan  suatu  program  pastinya  tidaklah  luput  dari  berbagai sumber  daya  yang  memadai,    sumberdaya  tersebut  meliputi  sumberdaya  manusia, sumberdaya  anggaran,  dan  sumberdaya  peralatan.  Suatu  program  dapat  dikatakan  berhasil apabila suatu sumber daya yang digunakan dapat memenuhi sesuai program tersebut. Maka dari itu, dalam memperlancar berjalannya suatu aplikasi view probolinggo ini, pihak terkait sangat berusaha supaya dapat memenuhi sumber daya manusia yang meliputi kinerja suatu pegawai,  dimana  kinerja  pegawai  ini  sangat  dibutuhkan  untuk  mengoperasikan  layanan pengaduan  yang berbasis Online ini, dimana harus dioperasikan oleh pegawai  yang benar- benar  memiliki  kemampuan  khusus  pada  bidang  tersebut,  Maka  dari  itu  pemerintah  kota Probolinggo bekerja sama dengan pihak Diskominfo terkait peluncuran aplikasi ini, karena Instansi  tersebut  merupakan  instansi  yang  benar-benar  berpengalaman  dalam  hal  tersebut. Dari  sumber  daya  manusia  yang  sudah  memadai  fasilitas  yang  diperlukan  juga  cukup memadai dalam mengoperasikan layanan informasi dan pengaduan tersebut. Dan untuk saat ini  faktor  yang  menjadi  penghambat  yaitu  sumber  daya  anggaran  yang  masih  belum memadai  untuk  melakukan  updating  aplikasi  supaya  bisa  bekerja  dengan  baik  dan menciptakan  aplikasi  yang  bagus  setiap  periode,dikarenakan  adanya  recofusing  angaran yang digunakan untuk penanganan covid-19 pada tahun 2020, dan sampai saat ini updating aplikasi masih belum dilakukan.
3)Disposisi
Disposisi  adalah  kemampuan  para  pelaksana  (implementors)  dari  Dinas  Komunikasi dan  Informatika  ,Kepala  Bidang  Pelayanan  Pencatatan  Sipil  dan  Seluruh  Staff  Bidang Pelayanan  Pencatatan  Sipil.    tidak  hanya  mengetahui  apa  yang  harus  dilakukan  dan mempunyai  kemampuan  untuk  melakukan  kebijakan  tersebut,  tetapi  mereka  juga  harus mempunyai  kemauan  untuk  melaksanakan  kebijakan  tersebut.  Aplikasi  view  probolinggo ini  dibentuk  untuk  membantu  masyarakat  yang  membutuhkan  informasi  maupun  sebagai sarana  pengaduan.  Pihak  Diskominfo  mengemukakan  bahwa  aplikasi  ini  bisa  dikatakan sebagai  rumah,  karena  didalam  aplikasi  ini  terdapat  berbagai  macam  fitur-fitur  yang memberikan  layanan  informasi  yang  dapat  membantu  masyarakt.  Pada  setiap  fitur  yang tersedia di dalam aplikasi tersebut, yang bertanggung jawab lebih lanjut untuk memberikan pelayanan  yaitu  pihak  terkait,  misalkan,  pada  layanan  kependudukan,  maka  dari    itu  yang memberikan  layanan  harus  pihak  Dispenduk  Capil.  Jadi  semua  pihak  yang  terkait  dapat memberikan sesuai dengan apa yang masyarakat butuhkan.
4)Struktur Birokrasi
Pada  indikator  yang  terakhir  sangat  perlu  dilakukan  karena  dalam  suatu  instansi pemerintahan struktur birokrasi itu perlu Struktur birokrasi menjadi penting, karena  posisi diri setiap aparatur akuntabel, efisien dan efektif. Struktur birokrasi yang ditetapkan untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  yang  diebrikan  maka  pihak  terkait  menetapkan  struktur birokrasi  yang  sesuai  dengan  porsinya  ,sesuai  dengan  kemampuan  yang  dimiliki  setiap pegawai untuk menciptakan suatu pelayanan yang efektif dan efisien.
3.2. Evaluasi  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  dalam  Layanan  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil pada Aplikasi View Probolinggo
A. Teori Evaluasi :
1) Efektivitas
Efektivitas  memiliki  arti  bahwasanya  apakah  suatu  kebijakan  alternatif  tersebut sudah sesuai dengan tujuan yang  sudah ditentukan, dalam menciptakan suatu program harus  direncanakan  tujuan  awal  dibentuknya  program  tersebut,  untuk  mengetahui manfaat  yang  dirasakan  untuk  pihak-pihak  sebagai  penerima  layanan.  Aplikasi  yang diterbitkan mulai tahun 2019 sampai sekarang ini cukup efektif, karena selain menjadi layanan pengaduan, aplikasi ini juga sebagai layanan informasi berbagai informasi yang dapat  kita  peroleh.  Fitur-fitur  yang  ada  dalam  aplikasi  tersebut  juga  sangan  banyak. Seperti  layanan  kpendudukan,  fitur  ini  memberikan  informasi  terkait  layanan kependudukan secara jelas sehingga masyarakat tidak perlu bingung terkait persyaratan prosedur  dan  biaya  yang  digunakan  dalam  pelayanan  tersebut  karena  sudah  jelas  dan dapat  membantu  masyarakat  yang  kurang  paham  terhadap  persyaratan  apa  saja  yang digunakan pada setiap pelayana Dukcapil.
2) Efisiensi
Efisiensi  yang  dimaksud  disini  yaitu  apabila  aparatur  pemerintah  dapat menyediakan  input  pelayanan,  seperti  biaya  dan  waktu  yang  dapat  meringankan masyarakat  sebagai  penerima  jasa  layanan.  Untuk  perihal  efisiensi,  aplikasi  ini memberikan pelayana secara gratis daalam waktu yang singkat, terbukti dari pernyataan yang  ada  dalam  aplikasi  ini  bahwasanya,  semua  jenis  pelayanan  Dukcapil  dinyatakan gratis tanpa dipungut biaya sedikitpun.
3) Kecukupan
Kecukup disini yang dimaksud adalah  tujuan yang telah dicapai sudah dirasa cukup dalam  memenuhi  atau  mengatasi  masalah  yang  ada  di  masyarakat.  Dibentuknya  suatu program pastinya ada hal yang melatar belakangi alasan mengapa ada program tersebut, yang  pastinya untuk membantu memcahkan masalah yang menjadi keluhan masyarakat saat  ini.  Terbukti  dengan  adanya  aplikasi  ini  masyarakat  terbantu  terkait  informasi- informasi yang diperlukan untuk melakukan suatu pelayanan administrasi.
4) Pemerataan
Perataan  dalam  kebijakan  publik  dapat  dikatakan  mempunyai  arti  sama  dengan keadilan  yang  diberikan  dan  diperoleh  sasaran  kebijakan  publik.  Pelayanan  yang diberikan memalui aplikasi ini dilakukan secara merata tanpa terkecuali, terbukti bahwa saat  melakukan Log  in pada  aplikasi  tersebut,  bahwa  untuk  masuk  aplikasi  tersebut harus  malakukan  pendaftaran  diri  dulu  melalui  nomor  NIK  semua  masyarakat  bisa mengakses aplikasi tersebut masyrakat setempat Kota Probolinggo maupun Kabupaten.
5) Responsivitas
Responsivitas  berkenaan  dengan  seberapa  jauh  suatu  kebijakan  dapat  memuaskan kebutuhan,  preferensi,  atau  nilai  kelompok-kelompok  masyarakat  tertentu.  Jadi  sejauh mana suatu pemerintah itu memberikan  pelayanan yang sesuai dengan apa yang mereka atau  masyarakat  butuhkan.  Fitur  yang  sangat  lengkap  yang  terdapat  dalam  aplikasi tersebut  otomatis  dapat  memenuhi  apa  yang  mereka  butuhkan  untuk  sekedar  mencari informasi-informasi yang terdapat pada aplikasi tersebut yang ada di Kota Probolinggo, misalka, informasi terkait perhotelan, pariwisata, layanan kependudukan dll. Jadi dapat membantu masyarakat setempat maupaun luar.
6) Ketepatan
Ketepatan  merujuk  pada  nilai  atau  harga  dari  tujuan  program  dan  pada  kuatnya asumsi  yang melandasi tujuan-tujuan tersebut. Ketepatan juga bisa dilihat dari manfaat yang dirasa oleh masyarakat sebagai penerima lauyanan. Dalam pembuatan aplikasi ini sebagai  media  yang  digunakan  untuk  menyampaikan  informasi  dan  pengaduan  yang dapat  mengatasi  masalah  yang  dirasakan  oleh  masyarakat  kota  probolinggo,pastinya mereka  sudah  merencakana  manfaat  apa  saja  yang  apat  dirasakan  dari  pihak  instansi
maupun masyarakat sebagai penerima layanan. semisal contoh jika kita ingin membuat akta  kelahiran,  otamatis  kita  harus  menyiapkan  berkas  apa  saja  yang  dibutuhkan, persyaratannya serta prosedur yang dilakukan terlebih dahulu itu bagaimana, maka dari itu  dengan  adanya  aplikasi  ini  sudah  dirinci  secara  jelas  dan  detai  berbagai  informadi layanan  kependudukan  mulai  dari  persyaratan,  prosedur,  niaya  dan  jangka  waktu  yang ditempuh dalam melakukan pelayanan, jadi mereka tidak akan merasa kebingungan lagi.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  telah  dilaksanakan  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota Probolinggo  tentang  Evaluasi  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  (Studi  Aplikasi  View  Probolinggo Pada Layanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil maka didapat kesimpulan yaitu:
A. Faktor pendukung dan faktor penghambat
1. Komunikasi,
Adapun  media  yang  mendukung  untuk    dipergunakan  pemerintah  dalam memperkenalkan    aplikasi  tersebut  yaitu  melalui,  Facebook,instagram,  acara  cangkrukan yang  disampaikan  langsung  oleh  Bapak  Walikota  secara  live  melalui  akun  Instagram Diskominfo  dan  juga  melalui  Radio  Suara  Kota.  maka  dengan  cara  tersebut  aplikasi  ini sangat mudah diketahui masyarakat luas.
2. Sumber Daya
Keberhasilan  ataupun  kegagalan  suatu  program  pastinya  tidaklah  luput  dari  berbagai sumber  daya  yang  memadai,    sumberdaya  tersebut  meliputi  sumberdaya  manusia, sumberdaya  anggaran,  dan  sumberdaya  peralatan.  Dari  sumber  daya  manusia  yang  sudah memadai  fasilitas  yang  diperlukan  juga  cukup  memadai  dalam  mengoperasikan  layanan informasi dan pengaduan tersebut. Dan untuk saat ini faktor yang menjadi penghambat yaitu sumber  daya  anggaran  yang  masih  belum  memadai  untuk  melakukan  updating  aplikasi supaya bisa bekerja dengan baik.
3. Disposisi Pada setiap fitur yang tersedia di dalam aplikasi tersebut, yang bertanggung jawab lebih lanjut  untuk  memberikan  pelayanan  yaitu  pihak  terkait,  misalkan,  pada  layanan kependudukan, maka dari  itu yang memberikan layanan harus pihak Dispenduk Capil. Jadi semua pihak yang terkait dapat memberikan sesuai dengan apa yang masyarakat butuhkan.
4. Struktur Birokrasi
Struktur  birokrasi  yang  ditetapkan  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  yang  diebrikan maka  pihak  terkait  menetapkan  struktur  birokrasi  yang  sesuai  dengan  porsinya  ,sesuai dengan kemampuan yang dimiliki setiap pegawai untuk menciptakan suatu pelayanan  yang efektif dan efisien.
B. Teori Evaluasi
1. Efektivitas
Aplikasi  yang  diterbitkan  mulai  tahun  2019  sampai  sekarang  ini  cukup  efektif,  karena selain  menjadi  layanan  pengaduan,  aplikasi  ini  juga  sebagai  layanan  informasi  berbagai informasi  yang  dapat  kita  peroleh.  Fitur-fitur  yang  ada  dalam  aplikasi tersebut juga  sangan banyak.
2. Efisiensi
Untuk  perihal  efisiensi,  aplikasi  ini  memberikan  pelayana  secara  gratis  daalam  waktu yang singkat, terbukti dari pernyataan yang ada dalam aplikasi ini bahwasanya, semua jenis pelayanan Dukcapil dinyatakan gratis tanpa dipungut biaya sedikitpun.
3. Kecukupan
Dibentuknya suatu program pastinya ada hal yang melatar belakangi alasan mengapa ada program  tersebut,  yang    pastinya  untuk  membantu  memecahkan  masalah  yang  menjadi
keluhan masyarakat saat ini. Terbukti dengan adanya aplikasi ini masyarakat terbantu terkait informasi-informasi yang diperlukan untuk melakukan suatu pelayanan administrasi.
4. Pemerataan Pelayanan yang diberikan memalui aplikasi ini dilakukan secara merata tanpa terkecuali, terbukti  bahwa  saat  melakukan Log  in pada  aplikasi  tersebut,  bahwa  untuk  masuk  aplikasi tersebut harus malakukan pendaftaran diri dulu melalui nomor NIK semua masyarakat bisa mengakses aplikasi tersebut masyrakat setempat Kota Probolinggo maupun Kabupaten.
5. Responsivitas Responsivitas  berkenaan  dengan  seberapa  jauh  suatu  kebijakan  dapat  memuaskan kebutuhan, Fitur yang sangat lengkap yang terdapat dalam aplikasi  tersebut otomatis dapat memenuhi  apa  yang  mereka  butuhkan  untuk  sekedar  mencari  informasi-informasi  yang terdapat  pada  aplikasi  tersebut  yang  ada  di  Kota  Probolinggo,  misalkan,  informasi  terkait perhotelan,  pariwisata,  layanan  kependudukan  dll.  Jadi  dapat  membantu  masyarakat setempat maupaun luar.
6. Ketepatan
Ketepatan  merujuk  pada  nilai  atau  harga  dari  tujuan  program  dan  pada  kuatnya  asumsi yang melandasi tujuan-tujuan tersebut. Ketepatan juga bisa dilihat dari manfaat yang dirasa oleh  masyarakat  sebagai  penerima  layanan.  Dalam  pembuatan  aplikasi  ini  sebagai  media yang  digunakan  untuk  menyampaikan  informasi  dan  pengaduan  yang  dapat  mengatasi masalah  yang  dirasakan  oleh  masyarakat  kota  probolinggo,pastinya  mereka  sudah merencakana  manfaat  apa  saja  yang  apat  dirasakan  dari  pihak  instansi  maupun  masyarakat sebagai penerima layanan

## 7. UCAPAN TERIMAKASIH
Penelitian ini dilakukan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Probolinggo, terimakasih kami sampaikan kepada pihak terkait beserta masyarakat atas kontribusinya dalam mengumpulkan data sehingga penelitian ini bisa terlaksana dengan baik

## 8. DAFTAR PUSTAKA Buku
Anggara,  S.  (2016). Ilmu  Adminsitrasi  Negara:  Kajian  Konsep,  Teori,  dan  Fakta  dalam  Upaya Menciptakan Good Governance . CV PUSTAKA SETIA.
Meleong, Lexy J. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Bosdakarya Jurnal
EFENDI,  A. IMPLEMENTASI  E-GOVERMENT  MELALUI  APLIKASI  VIEW  PROBOLINGGO (Studi Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Probolinggo) . repository.upm.ac.id, 2020. http://repository.upm.ac.id/1823/.
Enitasari,  R.,  &  Hertati,  D.  (2019).  Efektivitas  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  Berbasis Aplikasi Berkas Mlaku Dewe Di Kantor Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Dalam
Public Administration Journal of Research . paj.upnjatim.ac.id.
http://paj.upnjatim.ac.id/index.php/paj/article/view/16
Yulianita, R. P., & Pradana, G. W. (2021). Inovasi Aplikasi “Smart Desa” dalam Bidang Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Sidomuyo Kecamatan Megaluh Kabupaten Jombang. Publika . https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/39685

## Skripsi
Alemina  Henuk-Kacaribu.(2020).  Ilmu  Administrasi.  Pada  [Skripsi,  Universitas  Islam  Negeri Sulthan Thaha Saiffudin Jambi]. Novia,  N. (2021). Pelaksanaan Administrasi Sarana dan Prasarana Pendidikan di Kecamatan Jambi Luar Kota Kabupaten Muaro Jambi

## Internet
Afiffuddin.  (2010). Pengantar  administrasi  pembangunan .    Alfabeta.  Diakses  melalui http://repo.stkip-  pgri-sumbar.ac.id/id/eprint/8917/4/
Aplikasi WargaKu, Layanan Pengaduan Digital Pemkot Surabaya—Suara Surabaya . (t.t.). Diambil 8 Juni 2022, dari https://www.suarasurabaya.net/infoteknologi/2021/aplikasi-wargaku- layanan-  pengaduan-digital-pemkot-surabaya/
Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Diakses melalui https://www.perpusnas.go.id/
Brewer dan Hunter (1989) . Keuntungan Penggunaan Triangulasi Dalam Winaryati. (2020).
ACTION  RESEARCH dalam PENDIDIKAN (Antara Teori dan Praktik). Unimus  Press. http://repository.unimus.ac.id/3601/
creativegigs. (t.t.). DPMPTSP - Kota Bogor . Diambil 8 Juni 2022, dari https://perizinan.kotabogor.go.id/portal_22/index.php/portal/page/l/1 Home . (t.t.). Diskominfo Kota Probolinggo. Diambil 8 Juni 2022, dari https://diskominfo.probolinggokota.go.id/
I Made Wirartha. 2006. Pedoman Penulisan Usulan Penelitian, Skripsi dan Tesis.  Yogyakarta: Andi. Diakses melalui
https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=HFLhRXoA
AAAJ
&citation_for_view=
Playstore Aplikasi SIAP-SMART
Playstore Aplikasi Wargaku Surabaya Playstore Demmang DiMMas Rahma,  M.  (2019,  Mei  22).  View  Probolinggo,  Kota  Dalam  Genggaman. WartaBromo . https://www.wartabromo.com/2019/05/22/view-probolinggo-kota-dalam-genggaman/
“VIEW PROBOLINGGO”, LAYANAN DAN PENGADUAN DALAM SATU GENGGAMAN – PPID
KOTA PROBOLINGGO . (t.t.). Diambil 8 Juni 2022, dari https://ppid.probolinggokota.go.id/view-probolinggo-layanan-dan-pengaduan-dalam- satu- genggaman/

## Peraturan :
Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 5 Tahun 2018 tentang Pedoman Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik
Peraturan Walikota Probolinggo Nomor  200 Tahun 2019 Tentang Pedoman Pengelolaan  Layanan Pengaduan Masyarkat Secara Online Melalui Aplikasi View Probolinggo Smart City Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik