## JURNAL PARIWISATA PESONA
Volume 03 No 1, Juni 2018: hal. 46-56 Print ISSN: 1410-7252 | Online ISSN: 2541-5859
DOI: Prefix 10.26905 http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jpp/
Citation: Darmawati, L. (2018). Wisata Hijau Dan Kepuasan Wisatawan. Jurnal Pariwisata Pesona , 3(1). doi:10.26905/jpp.v3i1.2138

## WISATA HIJAU DAN KEPUASAN WISATAWAN

## Lusi Endang Sri Darmawati
SMKN 01 PANJI Situbondo Jl. Guning Arjuno 17 Situbondo Jawa Timur
Korespodensi dengan Penulis: Lusi Endang SD : Telp: 081333330101 E-mail:  lusiesd@gmail.com

## Abstract
The aim of this research is to examine the influence of green tourism attraction towards tourists’ satisfaction. Likert Scale used in this research, which 5 means strongly agree and 1 means strongly disagree. The population for this research consisted of tourists that visiting green tourism object and  collected  data  from  a  variety  of  primary  sources.  The  collected  data  were  analyzed  using Statistics Programs Social Sciences (SPSS), the independent t-test, and simple regression analysis. The results from the regression equation estimation that partly tested for green tourism attraction effect towards the tourist satisfaction showed that the green tourism has a positive and significant effect towards the tourist satisfaction. It means, the better and complete inventory of facilities at the  green  tourist  attractions  will  improve  the  quality  of  green  tourism  up  to  81%.  The  main factors that influence the satisfaction of the tourists is the availability of green open spaces such as the large number of beautiful and lush plants around tourist attractions.
Keywords : Green Tourism, Regression, Tourists

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  ingin  menguji  pengaruh  daya  tarik    wisata  hijau terhadap  kepuasan  wisatawan,  Metode  penelitian  yang  di  gunakan  mengadopsi  Skala Likert dari 1 sampai 5 di mana 5 sangat setuju dan 1 sangat tidak setuju. Populasi untuk penelitian  ini  terdiri  dari  wisatawan  yang  berkunjung  di  wisata    hijau,  data  yang dikumpulkan  dari  berbagai  sumber  primer, data  yang dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan Statistic Program Social Sciences (SPSS). Uji analisis yang digunakan untuk adalah  t-test  independen  dan  analisis  regresi  sederhana.  Hasil  Penelitian  dari  estimasi persamaan  regresi  yang  diuji  secara  parsial  tentang  pengaruh  daya  tarik    wisata  hijau terhadap  kepuasan  wisatawan    adalah  secara  positif  dan  signifikan  wisata  hijau berpengaruh terhadap  kepuasan wisatawan,  artinya  bahwa  semakin baik dan lengkap persediaan  fasilitas  di  tempat      wisata  hijau  maka  semakin  meningkatkan  kualitas kepuasan  wisatawan  di  wisata  hijausampai  sebesar  81%.  Faktor  utama  fasilitas  wisata hijau    yang  berpengaruh  pada  kepuasan  wisatawan  adalah  tersedianya    ruang  terbuka hijau  seperti banyaknya tanaman yang indah dan rindang di sekitar tempat wisata.
Kata Kunci : Wisata Hijau, Regresi, Wisatawan

## PENDAHULUAN
Konsep  produk  wisata  hijau    dinyatakan  sebagai  perjalanan  yang bertanggung jawab secara ekologis, mengunjungi wilayah asli, untuk menikmati
dan  menghargai  keindahan  alam  (termasuk  budaya  lokal)  dan  mempromosikan konservasi,  memiliki  efek  negatif  terkecil  dan  memberikan  peluang  bagi komunitas  lokal  untuk  terlibat  dalam  kegiatan  pariwisata,  akan  tetapi pengembangan  wisata  hijau  belum  banyak  berkembang  di    masyarakat,  wisata hijau    tidak  bisa  dilaksanakan  hanya  oleh  satu  unsur  pelaku,  pengembangan wisata  hijau    harus  dilakukan  oleh  semua  pihak  yang  terlibat  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  dengan  kegiatan  wisata  hijau.  Semua  pihak yang terkait harus memiliki kepedulian dan komitmen untuk mengimplementasikan pengembangan wisata hijau .
Faktor environmental  sustainability merupakan  salah  satu  faktor  penentu daya saing pariwisata global. Minimal 3 komponen penentu daya saing pariwsata yaitu tourism  service  infrastructure,    tourism  health  and  hygiene,  dan  environmental sustainability untuk  menjadi Quality  tourism  destination (QTD)  dan  menjadi branding    dalam  memenangkan  persaingan  bisnis  dalam  rangka  mendatangkan wisatawan (Yahya 2015). Kesadaran wisatawan wisata hijau terhadap pelayanan ramah  lingkungan  dimulai  dari    hasil  penelitian  Crocker  (2008)  menunjukkan hasil survei perjalanan wisata 85% wisatawan  memiliki tanggungjawab terhadap lingkungan sebagai konsumen  hijau dan  penelitian Clausing (2008) menemukan 38%  wisatawan  telah  memilih  dan  mencari  penginapan  dengan  fasilitas  hijau tahun  berikutnya  dilanjutkan  oleh  Power  (2009)  bahwa  wisatawan  wisata  hijau menyatakan  puas  terhadap    bila  wisata  hijau    dikelolah  dengan  kepedulian terhadap lingkungan.
Fenomena  business  yang  terjadi  dan  persaingan  ketat  di  industri  wisata serta  banyaknya  hasil  penelitian  yang  mengarah  pada  pentingnya  kepedulian lingkungan  maka  dapat  mendorong  terwujudnya  praktek  wisata  hijau  secara baik  untuk  meningkatkan awareness dalam  kepedulian  lingkungan  di  tengah iklim  pemanasan global,  untuk  meningkatkan daya  saing  industri  wisata  dalam meraih  peningkatan  jumlah  wisatawan    dan  meningkatkan  kualitas  layanan wisata,  dengan  demikian  studi  ini  dibutuhkan  untuk  mengisi  terjadinya kesenjangan  bisnis  agar  ada  solusi  implikasi  bagi    para  pelaku  bisnis  wisata
untuk  memahami  tren  kebutuhan  wisatawan  hijau  yang  peduli  terhadap lingkungan.

## KERANGKA TEORI
Kepuasan  sebagai  suatu  perbandingan  antara  harapan  dan  apa  yang dirasakan  juga  dikemukakan oleh  Fecikova  (2004:57) yaitu a feeling  which  results from  a  process  of  evaluating  what  was  received  agains  that  expected,  the  purchase decision  itself  and/or  the  fulfillment  of  need/want .  Pendapat  tersebut  menerangkan bahwa  kepuasan  merupakan  perasaan  yang  dihasilkan  dari  mengevaluasi  apa yang  dirasakan  dibandingkan  dengan  harapannya,  yang  berkaitan  dengan keinginan  dan  kebutuhan  dari  konsumen  tersebut  pada  sebuah  produk  atau layanan.  Lebih  lanjut  Shankar  et  al.  (2003:154)  menjelaskan  bahwa  kepuasan konsumen adalah the perception of pleasurable fulfillment of a service, and loyalty as deep  commitment  to  the  service  provider .  Pengertian  tersebut  menunjukkan  bahwa kepuasan  wisatawan  lebih  mengarah  pada  sikap  dan  perilaku  loyal,  atau ditunjukkan oleh komitmen yang tinggi terhadap perusahaan.
Berdasarkan  pendapat  para  pakar  tersebut,  dapat  dinyatakan  bahwa kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dimiliki  seseorang berdasarkan  perbandingan  antara  kenyataan  yang  diperoleh  dengan  harapan yang diinginkan oleh wisatawan. Jika barang dan jasa yang dibeli cocok dengan apa  yang  diharapkan  oleh  wisatawan,  maka  akan  terdapat  kepuasan  atau sebaliknya. Apabila kenikmatan yang diperoleh wisatawan melebihi harapannya, maka  wisatawan  akan  betul-betul  merasa  puas  dan  sudah  pasti  wisatawan akan  terus  mengadakan  pembelian  ulang  serta  mengajak  teman-temannya sehingga  hal  itu  dapat  memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Wijaya    dan Irawati    (2004:140)    mengemukakan    pendapat  tentang  kepuasan  bila  :  (1)  Nilai harapan  sama  dengan  nilai  persepsi  maka  wisatawan  puas;  (2)    Nilai  harapan lebih  rendah  daripada  nilai  persepsi  maka  wisatawan  sangat  puas;  (3)    Nilai harapan  lebih  tinggi  daripada  nilai  persepsi  maka  wisatawan  tidak  puas. Maksudnya,  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  antara  persepsi/kesannya  terhadap    kinerja (atau    hasil)    suatu    produk    dan    harapan-harapannya.    Kepuasan    seorang
pembeli  (wisatawan)  setelah  melakukan  pembelian  tergantung  pada  kesesuaian antara prestasi dari produk yang dibeli dengan harapan dari pembelian tersebut. Dengan  demikian  dapat  diartikan  bahwa  kepuasan  wisatawan  merupakan perbedaan  antara  yang  diharapkan  wisatawan  (nilai  harapan)  dengan  situasi yang diberikan perusahaan di dalam usaha memenuhi harapan wisatawan.      .
Wisata hijau merupakan produk hijau bagian dari kegiatan Green Marketing yang dapat dimaknai sebagai produk yang dikemas untuk mengurangi dampak- dampak lingkungan yang diakibatkan proses produksi (Albino, 2009;85), sedang praktek Wisata hijau apabila digunakan di industri wisata hijau dapat dikatakan sebagai  green  wisata  hijau  (Lu,  2013).  Wisata  hijau  ini  mencakup  sejumlah kriteria  dan  persyaratan  utama:  1).  Kebijakan  lingkungan  dan  aktivitas pengoperasian  wisata  hijau,  2).    Pemanfaatan  dan  penggunaan  green  attraction, 3).  Kerjasama  dengan  masyarakat  dan  organisasi  lokal,  4).  Human  resources development,  5).  Solid  waste  management,  6).  Energy  efficiency,  7).  Water efficiency, 8). Air quality management (indoor and outdoor), 9). Noise pollution control,10).  Waste  water  treatment  and  management,  11).  Toxic  and  chemical substance disposal management  (USAID,2015).
Sebagai standar penilaian kebijakan pemerintah dalam hal ini adalah Dirjen Pengembangan  Destinasi  Pariwisata  kementerian  pariwisata  (Firmansyah,  2013) mengatakan    untuk  menentukan  Green  attraction  sebuah  wisata  hijau    terdapat 10  kriteria  penilaian  yang  meliputi,  tata  guna  lahan,  penggunaan  energi, konservasi air, material ramah lingkungan, kualitas udara, tata kelola bangunan (pengelolaan  limbah),  green  purchasing,  management  wisata  hijau,  food management dan corporate sosial responsibility (CSR).
Kerterkaitan  konsepsi  wisata  hijau    terhadap  Kepuasan  Konsumen terurai dalam  penelitiannya Boztepe (2012) menjelaskan bahwa salah satu unsur green  marketing  yaitu  wisata  hijau  memiliki    pengaruh  terhadap    kepuasan konsumen,  diperkuat  lagi  dari  hasil  penelitan  Yazdanifard  et  al.  (2011), menjelaskan  bahwa  Green  attraction  berdampak    positif  pada  peningkatan kepuasan konsumen ,  dan  menurut Bukhari (2013); Nanny (2016) bahwa  Green attraction  berpengaruh pada kepuasan  pembelian konsumen     dan  perusahaan
bisa  mendapatkan  keunggulan  kompetitif  apabila  mengadopsi  konsep  green attraction  ini.    Adapun  indikator    Green  attraction    telah  dikemukakan  oleh Dangelico (2010)  yaitu:  Daur  ulang  produk,  produk  dapat  digunakan  kembali, efisiensi sumber daya, dan terhindar dari bahan berbahaya.

## METODE
Data diperoleh dari kuesioner yang mengadopsi Skala Likert dari 1 sampai 5 di  mana  5  sangat  setuju  dan  1  sangat  tidak  setuju.  Populasi  untuk  penelitian  ini terdiri dari wisatawan   di wisata  hijau, responden untuk penelitian ini adalah 100 yang digunakan untuk analisis ini dan responden telah dijemput secara acak untuk membuat  kuesioner  lebih  mudah  untuk  dijawab.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menguji  hipotesis  bahwa  wisata  hijau  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan wisatawan
Data  yang  dikumpulkan  dari  berbagai  sumber  asli  (primer)  menjadi  sasaran berbagai alat statistik untuk verifikasi dan interpretasi, seperti, Statistik Deskriptif (Rata-Rata, Standar Deviasi dan Persentil) digunakan untuk memiliki pemahaman atas dasar kelompok responden. Data yang pernah dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan Statistic  Program  Social  Sciences (SPSS).  Tes  yang  digunakan  untuk analisis adalah t-test independen dan analisis regresi sederhana (Rawlings 1998)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Tanggapan  responden  tentang  wisata  hijau  pada  indikator reused  product (n=100) dari setiap item pernyataan  sebagai berikut: (a) Wisatawan    wisata  hijau memanfaatkan  fasilitas    kebutuhan  sovenir    yang  tersedia  daur    ulang,  terdapat 10.3%  responden  menjawab  sangat  setuju,  73.5%  setuju,  16.2%  netral,  dan  yang menjawab tidak setuju atau sangat tidak setuju tidak ada. Nilai rata-rata pada item ini  sebesar  3,96  yang  bermakna,  responden  cenderung  setuju  bahwa    wisatawan wisata hijau  memanfaatkan fasilitas  kebutuhan sovenir  yang tersedia daur  ulang.
(b) Wisatawan wisata hijau  memanfaatkan fasilitas  pemilahan sampah organik dan non  organik,  terdapat    15,0%  responden  menjawab  sangat  setuju,    64.2%  setuju,
20,8%  netral,  dan  yang  menjawab  tidak  setuju  atau  sangat  tidak  setuju  tidak  ada. Nilai  rata-rata  pada  item  ini  sebesar  3,89  yang  bermakna,  responden  cenderung setuju bahwa  Wisatawan wisata hijau memanfaatkan fasilitas kebutuhan pemilahan sampah organik dan non. Nilai rata-rata indikator reuse  products yaitu sebesar 3.95 yang bermakna bahwa responden cenderung setuju  bila  wisata hijau  menyediakan kebutuhan kebutuhan sovenir  yang tersedia daur  ulang, dengan demikian bahwa wisata hijau  menyediakan kebutuhan sovenir  yang tersedia daur  ulang memiliki kontribusi  pada  indikator  reuse    products,    hal  utama  yang  memiliki  kontribusi terbesar atau yang memiliki rata-rata item terbesar pada  indikator reuse  products adalah menyediakan kebutuhan sovenir  yang tersedia daur  ulang.
Tanggapan  responden  pada  indikator  kualitas  udara  dari  setiap  item pernyataan  sebagai berikut: Tempat wisata hijau  menyediakan ruang terbuka hijau (Tanaman  vegetasi),  terdapat    12.3%  responden  menjawab  sangat  setuju,  63.8% setuju, 23,8% netral, dan yang menjawab tidak setuju atau sangat tidak setuju tidak ada. Nilai rata-rata pada item ini sebesar 3,88 yang bermakna, responden cenderung setuju bahwa  wisata hijau  menyediakan ruang terbuka hijau (Tanaman vegetasi ) yang berada di sekeliling wisata hijau .
Kepuasan  Wisatawan  dalam  penelitian  ini  meliputi  perasaan  ingin  kembali, dan  tidak  ada  keluhan.  Data  mengenai  deskripsi  jawaban  responden  tentang kepuasan wisatawan  .
Tanggapan responden pada indikator perasaan ingin kembali lagi dari setiap item pernyataan  sebagai berikut:
(a) Wisatawan wisata hijau  akan kembali berkunjung  di wisata hijau  ini lagi (green wisata  hijau  ),  terdapat    36.9%  responden  menjawab  sangat  setuju,  53.8%  setuju, 9.2%  netral,  dan  yang  menjawab  tidak  setuju  atau  sangat  tidak  setuju  tidak  ada. Sedangkan  nilai  rata-rata  pada  item  ini  sebesar  4.27  yang  bermakna,  responden cenderung  setuju  bahwa    Wisatawan  wisata  hijau    akan  kembali  berkunjung    di wisata hijau  ini lagi.
(b) Wisatawan   akan menambah hari berkunjung  di wisata hijau , terdapat  33.1% responden menjawab sangat setuju, 55.4% setuju, 11.5% netral, dan yang menjawab tidak setuju atau sangat tidak setuju tidak ada. Sedangkan nilai rata-rata pada item
ini  sebesar  4.21  yang  bermakna,  responden  cenderung  setuju  bahwa    Wisatawan wisata  hijau    bersedia    untuk  berkunjung  lebih  lama  atau  menambah  lama berkunjung di wisata hijau lagi.
Tanggapan  responden  pada  indikator  tidak  ada  komplain  dari  setiap  item pernyataan sebagai berikut:
(a)  Selama  tingggal  di  wisata  hijau    wisatawan  tidak  pernah  mengeluh  terhadap pelayanan  yang  diberikan  di  wisata  hijau,  terdapat    36.5%  responden  menjawab sangat  setuju,  50.5%  setuju,  13,1%  netral,  dan  yang  menjawab  tidak  setuju  atau sangat  tidak  setuju  tidak  ada.  Sedangkan  nilai  rata-rata  pada  item  ini  sebesar  4.25 yang bermakna, responden cenderung setuju bahwa  Selama tingggal di wisata hijau wisatawan      tidak pernah mengeluh terhadap pelayanan yang diberikan oleh  di wisata hijau .
(b)  Selama  berkunjung  di  wisata  hijau    wisatawan  senantiasa    memberi  reword dalam bentuk  tip kepada karyawan wisata hijau  sebagai imbalan jasa pelayanan, terdapat  45.4%  responden  menjawab sangat setuju, 47.7% setuju, 6.9% netral, dan yang menjawab tidak setuju atau sangat tidak setuju tidak ada. Sedangkan nilai rata- rata pada item ini sebesar 4.38 yang bermakna, responden cenderung setuju bahwa Selama berkunjung di wisata hijau  wisatawan  senantiasa  memberi reword dalam bentuk  tip kepada karyawan wisata hijau  sebagai imbalan jasa pelayanan.
Berdasarkan hasil analisis statistik regresi  diperoleh  model sebagai berikut: Y  =  1,16  +  0,815X1.    Hasil  perhitungan, Regression  Coefficients X1  adalah  0,815 dengan  arti  jika  wisata  hijau  meningkat  sebesar  satu  satuan  maka  akan menyebabkan  Kepuasan  wisatawan  meningkat  sebesar  81,5  %    di  wisata  hijau Batu  Jawa Timur  dan sebaliknya menurunnya wisata hijau sebesar    satu satuan akan  menyebabkan  menurunnya  Kepuasan  wisatawan  sebesar  81,5%.  Variabel wisata  hijau  memiliki  t  tes  (8,408),    pada  taraf level  of  significant 95  %  H 0 ditolak artinya  bahwa  ada  pengaruh  variabel  wisata  hijau      terhadap  variabel  Kepuasan wisatawan di wisata hijau  Batu Jawa Timur .  Hasil regresi yang diperoleh correlations coefficients lebih  dari  0.7  artinya  hubungan  antara  wisata  hijau    dan  kepuasan wisatawan kuat.

## Pembahasan
Hasil  analisis  menunjukkan  gambaran  bahwa  wisata  hijau    dipersepsikan melalui  indikator:  reuse  product  dan    kualitas  udara.  Indikator  tersebut  dapat memberikan  refleksi  positif  terhadap  green  attraction    atau  produk  hijau  yang merupakan  upaya  perancangan  barang  atau  jasa  untuk  meminimalkan  dampak lingkungan  selama  siklus  produksi  di  wisata  hijau  ,    produk  wisata  hijau    yang dirancang    untuk  meminimalkan  dampak  lingkungan  disebut    wisata  hijau  . Pengukuran  indikator    tersebut  sudah  sesuai  apa  yang  telah  dijelaskan  oleh Dangelico  (2010);  Albino  (2009);  Supriadi  (2017),    menyebutkan  bahwa    dimensi- dimensi  untuk  mengukur wisata  hijau adalah  indikator  reuse    products,  kualitas udara,  dan  efisiensi  air,  sehingga  pendapat  tersebut   tentang  indikator  pembentuk green attraction  telah mendukung hasil penelitian kali ini.
Oleh karena itu wisata hijau mencerminkan  nilai-nilai  pengalaman wisatawan selama  di  wisata  hijau    yang  mencakup  gairah  sensorik  kesenangan  wisatawan terhadap  kepeduliaan  lingkungan.  Selain  dari  Dangelico  (2010)  faktor-faktor pelestarian  lingkungan  (penggunaan  air  dan  energi,  bahan  berbahaya,  polusi,  dan bahan  daur  ulang)  yang  memberikan  kontribusi  terhadap  wisata  hijau  yang disampaikan  oleh  Kaur  (2014);  Saini  (2013);  Boztepe  (2012);  Bukhari  (2011);  Albino (2010) dan  Supriadi (2016), telah mendukung terhadap hasil penelitian kali ini.

## KESIMPULAN
Penilaian  wisatawan  terhadap  kualitas  wisata  hijau    telah  dimotivasi      oleh keinginan wisatawan  akan kepedulian lingkungan atau praktek ramah lingkungan pada  operasional  wisata  hijau    di  Batu  Jawa  Timur  .  Berdasarkan  persepsi  dari responden  dinyatakan  bahwa  dari  indikator  tersebut  bahwa  minimalisasi  udara merupakan hal utama dalam memberi kontribusi pada variabel wisata hijau.
Wisata  hijau    dikontribusi  oleh  beberapa    faktor  yaitu    Reused    product,  dan kualitas udara, indikator pembentuk utama wisata hijau  adalah  kualitas udara, hal ini dikarenakan wisatawan di wisata hijau  Batu Jawa Timur  memahami terhadap wisata  yang memiliki kualitas udara melalui fasilitas ruang terbuka hijau (Tanaman
vegetasi  )  selama  berkunjung,  dan  wisatawan    wisata  hijau    berharap  terhadap wisata hijau  untuk  menyediakan ruang terbuka hijau (Wisata tanaman vegetasi ).
Hasil analisis regresi  diperoleh  bahwa wisata hijau memiliki pengaruh kuat terhadap  kepuasan  wisatawan    artinya,  apabila  wisata  hijau  meningkat  sebesar satu  satuan  maka  akan  menyebabkan  k epuasan  wisatawan    meningkat  sebesar 81,5  %    di  wisata  hijau    dan  sebaliknya  menurunnya  wisata  hijau  sebesar  satu satuan  akan  menyebabkan  menurunnya  kepuasan  wisatawan  sebesar  81,5%. Wisata hijau    memiliki t tes (8,408)  artinya bahwa ada pengaruh variabel wisata hijau   terhadap Kepuasan wisatawan di wisata hijau .  Hasil regresi yang diperoleh correlations  coefficients lebih  dari  0.70  (70%)  artinya  hubungan  antara  wisata  hijau dan kepuasan wisatawan kuat.

## DAFTAR RUJUKAN
Albino,  V.,  Balice,  A.,  Dangelico,  RM., 2009,   Environmental  strategies  and green  product  development:  the  behaviours  of sustainability-driven companies. Business Strategy and the Environment , 18(2), 83-96.
Boztepe Aysel, 2012, Green Marketing and Its Impact on Consumer Buying Behavior, European Journal of Economic and Political Studies ,ejeps-5 (1),5-21.
Clausing, J. Survey, 2008, Boomers more likely to go green in business travel . Travel Weekly, 67(2), 22.
Crocker,         M., 2008, Among         leisure         travelers         surveyed,         nearly everyone         professes         to         be green . Retrieved from
http://apps.travelweekly.com/Multimedia/consumertrends072808/index.h tm l. 2008, July 28
Dangelico Rosa  Maria, Pierpaolo Pontrandolfo, 2010, From green product deﬁnitions and classiﬁcations to  the Green Option Matrix , Journal of Cleaner Production 18 (2010) 1608e1628.
Fecikova, Ingrid,  2004, An Index Method for Measurement of Customer Satisfaction . TQM Magazine. 16(1):57-68.
Firmansyah Rahim, 2013, http://kemenpar.go.id/asp/detil.asp?c=16&id=2424, Diakses tanggal 15 Oktober 2015.
Kotler Philip, Keller Kevin Lane., 2012, Marketing Management, Prentice Hall International 14th Edition , One Lake Street, Upper Saddle River, New Jersey 07458, Pearson Education.
Lu,  Carol. Y., 2013, The  Effects Of Hedonic  And  Utilitarian  Values On  Consumer Behaviors Toward  Green  Hotel ,  Advances  In Hospitality And Toourism Marketing & management Conference, ISBN: 978-960-287-139-3.
Millar M, Karl JM, Seyhmus B., 2012,  Importance of Green Hotel Attributes to Business and Leisure Travelers, Journal Of Hospitality Marketing & Managemen t, 21:395–413, 2012.
Nanny, R., Supriadi, B., 2016,  “ Investigasi Green Hotel Sebagai Alternatif Produk Ramah Lingkungan ,” in GreenTechnology Innovation Proceeding,  pp. 1–9.
Power  J.  D.,  2009, North  America  guest  satisfaction  study .  Retrieved  from http://www.jdpower.com/travel/articles/2009-North- America-Hotel- Guest-Satis faction-Study/page-2 .
Saini  Babita, 2013,   Green  marketing  and  its  impact  on  consumer  buying behavior, International Journal of Engineering Science Invention , ISSN (Online): 2319 – 6734, ISSN (Print): 2319 – 6726, www.ijesi.org || Volume 2 Issue 12 || December. 2013 || PP.61-64.
Shankar, Venkatesh, Amy K. Smith, and Arvind Rangaswamy, 2003,  Customer Sastifaction  and  Loyalty  in  Online  and  Offline Environments International. Journal of Research in Marketing , 20(2):153–175. 2003
Soderlund, Magnus., 2013,  "The Retrospective and  the Prospective Mind and the Temporal Framing of Customer Satisfaction," European Journal of Marketing , 37 (10),1375-1389.
Supriadi, B. and Roedjinanndari, N.,2016,  „Kompetensi pendampingan pemandu wisata lokal sebagai developers of people‟, Jurnal Pariwisata Pesona , 2(1), pp. 72–86.
Supriadi, B, Widji A., and A. Firdiansyah, 2017,  “Green Product And Its Impact on Customer Satisfaction,” IOSR J. Bus. Manag., vol. 19, no. 8, p. 1 9.
Supriadi, B, and  Nanny, R., 2016,  „Investigasi Green Hotel Sebagai Alternatif Produk Ramah Lingkungan‟, GreenTechnology Innovation, International Conference, pp. 1-9. Tjiptono, Fandy, 1997, Strategy Pemasaran, penerbit: Andi offset , Edisi Kedua, Cetakan Pertama,Yogyakarta.
USAID., 2013, Panduan Praktis Efisiensi Energi di Hotel, Indonesia Clean Energy
Development (ICED),Jakarta. 2015 [15].      Pangestu Mari Elka, http://kemenpar.go.id/asp/detil.asp?c=16&id=2424, D iakses tanggal 15 Oktober.
Wijaya, Toni dan Lita Irawati, 2004, Pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsmen terhadap keinginan pembelian. Jurnal Studi Indonesia,
Vol.  14, No.2, September 137 – 150.
Yahya     Arief, 2015, Press     conference: Kementeriaan     Pariwisawata     dalam Anugrah     Green     Hotel     Award     2015 Hotel , http://kemenpar.go.id/asp/detil.asp?c=16&id=2985, 5 Oct2015.
Yazdanifard  R., 2011, The  impact  of  Green  Marketing  on  Customer  satisfaction  and Environmental  Safety ,  International Conference on Computer Communication and Management , Proc .of CSIT vol 5, 1ACSIT Press, Singapore.