Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN

## ANALISIS USABILITY APLIKASI BRIMO DENGAN MENGGUNAKAN METODE KUESIONER DAN MODEL DELONE & MCLEAN
1 Eva Khudzaeva, 2 Nur Muhammad Asnadi
1,2 Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi
1,2 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Jl. Ir. H. Djuanda No. 95, Ciputat, Kota Tangerang Selatan 15412 Banten, Indonesia Email: 1 eva.khudzaeva@uinjkt.ac.id , 2 nm.asnadi21@mhs.uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Penggunaan internet dan mobile banking di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dan memberikan dampak positif bagi pengguna. Salah satu aplikasi mobile banking yang populer adalah BRImo dari Bank BRI. Pertumbuhan penggunaan aplikasi ini dipicu oleh pandemi COVID-19 dan pengembangan produk layanan digital perbankan yang luas. Tujuan dari penelitian ini  adalah  untuk  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  nasabah  terhadap  aplikasi  BRImo  serta menganalisis faktor-faktor usabilitas yang mempengaruhi kepuasan tersebut. Metode kuesioner NAU (Nielsen Attributes of Usability) dan model DeLone dan McLean digunakan untuk mencapai tujuan  tersebut.  Kuesioner  g-form  dengan  20  item  pernyataan  disebarkan  kepada  responden untuk mengumpulkan data. Selain itu, 7 hipotesis dibuat untuk menguji hubungan faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah.  Setelah  melakukan  serangkaian  perhitungan,  peneliti menemukan bahwa aplikasi BRImo memiliki tingkat usability sebesar 76.57%. Hasil ini menandakan bahwa  aplikasi  tersebut  memiliki  tingkat  ketergunaan  yang  cukup  baik.  Selain  itu,  berdasarkan analisis, seluruh hipotesis dalam penelitian ini diterima, ditandai dengan hubungan korelasi antar variabel yang sangat kuat. Ini mengindikasikan bahwa faktor-faktor yang diteliti memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat ketergunaan aplikasi tersebut.
Kata Kunci : Usability, Nielsen’s Attributtes of Usability, BRImo, DeLone and McLean.

## ABSTRACT
The usage of internet and mobile banking in Indonesia has experienced significant growth and provided positive impacts for users. One popular mobile banking application is BRImo from Bank BRI. The increase in application usage is driven by the COVID-19 pandemic and the extensive development of digital banking services. The objective of this research is to evaluate customer satisfaction levels with  the  BRImo  application  and  analyze  the  usability  factors  that  influence  satisfaction.  The  NAU (Nielsen  Attributes  of  Usability)  questionnaire  method  and  the  DeLone  and  McLean  model  are employed  to  achieve  these  objectives.  A  g-form  questionnaire  consisting  of  20  statement  items  is distributed to collect data. Additionally, 7 hypotheses are formulated to test the relationships among the  factors  influencing  customer  satisfaction.  After  the  calculation,  the  researcher  found  that  the BRImo application has a usability level of 76.57%. This result indicates that the application has a fairly good level of usability. In addition, based on the analysis, all hypotheses in this study were accepted, marked by a very strong correlation between the variables. This indicates that the factors investigated have a significant impact on the usability level of the application.
Keywords: Usability, Nielsen’s Attributtes of Usability, BRImo, DeLone and McLean.

## 1 PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi dan internet saat ini telah mempermudah kehidupan sehari-hari masyarakat.  Dengan  adanya  teknologi  ini,  manusia  dapat  melakukan  berbagai  aktivitas  dan transaksi secara online , yang dianggap lebih efisien dan mudah. Internet yang semakin canggih juga memberikan  inovasi  baru  yang  bermanfaat  bagi  masyarakat.  Melalui  media  online,  masyarakat
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
dapat  mendapatkan  informasi  tanpa  harus  bertemu  secara  langsung,  memberikan  kesempatan bagi  konsumen  untuk  berbagi  pendapat  dan  ulasan  tentang  produk,  serta  memungkinkan perusahaan untuk menggunakan internet sebagai media promosi dengan jangkauan yang sangat luas [1].
Pertumbuhan pengguna yang cepat memiliki efek positif pada pengguna internet dan mobile banking Indonesia. Mobile banking adalah salah satunya aplikasi yang dapat mendukung aktivitas sehari-hari  yang  memudahkan  nasabah  bank  untuk  melakukan  transaksi  perbankan  melalui smartphone .
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat bahwa ada lonjakan pada penggunaan aplikasi mobile banking .  Salah  satu  pemicunya  ialah  pandemi  covid-19  dan  disebabkan  oleh  masifnya pengembangan  produk-produk  layanan  digital  perbankan.  Lebih  dari  300  persen  peningkatan transaksi  pada mobile  banking dan internet  banking .  Tak  hanya  hal  tersebut,  hal  lain  seperti transaksi uang elektronik juga terjadi peningkatan secara signifikan, pada tahun 2015 hingga tahun 2020 terjadi peningkatan hampir 47 persen atau dari Rp5,28 triliun menjadi Rp204,9 triliun. Selain itu, terdapat peningkatan dari number of account atau kepemilikan rekening yang semula terdapat 260  juta  kepemilikan rekening  pada tahun  2018  menjadi  337  juta  kepemilikan  rekening  di  tahun 2020 [2].
Berbagai  jenis  aplikasi mobile  banking yang  tersedia  di  Indonesia,  membuat  lembaga perbankan  menjadi  kompetitif  dalam  memberikan  layanan mobile  banking yang  terbaik  kepada nasabah. Salah satunya adalah Bank BRI. Bank  BRI  sendiri  menerbitkan  aplikasi  dengan  layanan mobile banking -nya yaitu BRImo. Dari fitur-fitur yang terdapat dan disediakan pada aplikasi BRImo ini, nasabah dapat melakukan berbagai  aktivitas  perbankan,  seperti:  mengecek  saldo,  mengirim dan menerima uang, membayaran tagihan, melakukan belanja online dan sebagainya.
Oleh  karena  itu,  peneliti  tertarik  untuk  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  nasabah  terhadap aplikasi BRImo dan menganalisis faktor-faktor usabilitas yang mempengaruhinya. Hal ini menjadi penting dalam memahami persepsi dan penggunaan layanan mobile banking oleh nasabah.

## 2 TINJAUAN PUSTAKA

## A. Kajian Pustaka
Seiring dengan meluasnya penggunaan  dari sistem informasi,  evaluasi terhadap sistem informasi juga menjadi topik penelitian yang penting. Dalam konteks ini, sering kali pengertian sistem  informasi  dibatasi  secara  khusus  terkait  dengan  basis  data  [3].  Definisi  tersebut berfokus  pada  persyaratan  data  dan  mekanisme  penyimpanan,  pengorganisasian, pemrosesan, dan analisis data [4-9]. Namun, terdapat juga definisi alternatif yang mengambil pendekatan  yang  lebih  luas  dengan  mencakup  semua  komponen  sistem,  termasuk  data, perangkat lunak dan perangkat keras, individu-individu, metode, dan prosedur [10].
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wardhana,  ditemukan  bahwa  kualitas  layanan memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Jika  sebuah  bank  memiliki kualitas layanan m-banking yang tinggi, hal ini akan membawa kepercayaan kepada nasabah mengenai  pelayanan  yang  diberikan  oleh  bank  tersebut,  yang  pada  akhirnya  akan menghasilkan kepuasan nasabah [11].
Menurut  DeLone  dan  McLean,  mereka  menyimpulkan  bahwa  kualitas  sistem  informasi yang  baik,  termasuk  keakuratan dan  relevansi  informasi,  serta  kepuasan  pengguna  setelah menggunakan  perangkat  lunak,  akan  meningkatkan  kebutuhan  dan  frekuensi  penggunaan perangkat  lunak  tersebut.  Hal  ini  akan  berdampak  pada  kepuasan  pengguna  secara keseluruhan  [12].  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tulodo  dan  Solichin  dalam penelitian  mereka  menyimpulkan  bahwa  kualitas  sistem  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna [13].
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN

## B. Mobile Banking
Mobile  Banking :  biasa  disingkat  dengan  m-Banking,  merupakan  transaksi  perbankan melalui  media  handphone  baik  dalam  bentuk  aplikasi  m-Banking  atau  aplikasi  bawaan operator seluler [14].
Mobile banking dianggap sangat  membantu  dalam meningkatkan  efisiensi,  efektivitas, dan  produktivitas  bagi  nasabah  dengan  jadwal  yang  padat.  Layanan  mobile  banking menyediakan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu mengunjungi kantor bank secara fisik. Fitur-fitur dalam mobile banking mencakup transfer dana antar bank atau  ke  bank  lain,  informasi  saldo,  riwayat  transaksi,  pembayaran  berbagai  tagihan  seperti angsuran, asuransi, rekening listrik, air, telepon, dan lain-lain [15].

## C. Usability
Usability adalah  sebuah  metrik  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  kualitas  suatu antarmuka sistem atau situs web dengan mempertimbangkan sejauh mana pengguna dapat dengan mudah menggunakan tampilan tersebut. Ukuran ini melibatkan penggunaan kriteria- kriteria  khusus  untuk  memberikan  nilai  terhadap  kemudahan  penggunaan  dan  kepuasan pengguna [16].
Menurut  Nielsen,  kuesioner  NAU  ( Nielsen  Attributtes  of  Usability )  terdapat  lima  metrik utama yang digunakan sebagai panduan untuk mengukur tingkat usabilitas suatu sistem [17]. Berikut adalah penjelasan lebih lanjut mengenai kelima metrik tersebut:
a. Learnability : Metrik ini mengukur seberapa mudah pengguna dapat mempelajari dan menguasai  penggunaan  aplikasi  saat  pertama  kali  menggunakannya.  Semakin mudah dan cepat pengguna dapat memahami cara kerja aplikasi dan menggunakan fitur-fiturnya, semakin tinggi tingkat learnability .
b. Efficiency :  Metrik  ini  mengacu  pada  seberapa  cepat  dan  mudah  pengguna  dapat mencapai tujuan mereka menggunakan aplikasi. Semakin sedikit langkah atau waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu dalam aplikasi, semakin tinggi tingkat efficiency .
c. Memorability :  Metrik  ini  mengukur  kemudahan  pengguna  dalam  menggunakan aplikasi setelah mereka lama tidak menggunakannya. Pengguna yang dapat dengan cepat mengingat kembali cara menggunakan aplikasi setelah jangka waktu tertentu menunjukkan tingkat memorability yang tinggi.
d. Error : Metrik ini berkaitan dengan jumlah kesalahan yang dilakukan oleh pengguna dalam  menggunakan aplikasi.  Semakin  sedikit  kesalahan  yang terjadi  dan  semakin mudah  pemulihan  dari  kesalahan,  semakin  tinggi  tingkat error dalam  penggunaan aplikasi.
e. Satisfaction :  Metrik  ini  mengacu  pada  tingkat  kepuasan  pengguna  saat menggunakan aplikasi. Kepuasan pengguna dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk tampilan visual, responsivitas, kejelasan instruksi, dan kepuasan pengguna dalam mencapai tujuan mereka menggunakan aplikasi.
Dengan  melakukan  pengukuran  menggunakan  kelima  metrik  tersebut,  penelitian  ini memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang tingkat usabilitas aplikasi BRImo.

## D. Hipotesis Penelitian
Berikut  adalah  kerangka  konseptual  yang  disusun  oleh  penulis  untuk  memfasilitasi pemahaman mengenai tujuan penelitian ini.
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN

## Gambar 1 kerangka konseptual (Adopsi DeLone & McLean)
H1 : System Quality (SQ) berpengaruh positif terhadap Use (U)/ usability H2 : Information Quality (IQ) berpengaruh positif terhadap User Satisfication (US) H3 : System Quality (SQ) berpengaruh positif terhadap User Satisfication (US) H4 : Information Quality (IQ) berpengaruh positif terhadap Use (U)/ usability H5 : User Satisfication (US) berpengaruh positif terhadap Use (U)/ usability H6 : Use (U)/ usability berpengaruh positif terhadap Net Benefit (NB)
H7 : User Satisfication (US) berpengaruh positif terhadap Net Benefit (NB)

## 3 METODE PENELITIAN

## A. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner. Responden diminta untuk mengisi dan menilai beberapa pernyataan yang telah disediakan dalam formulir dengan menggunakan skala likert, yaitu dari skala 1 (sangat tidak setuju) hingga skala 6 (sangat setuju).
Data yang diperoleh dari kuesioner tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Dalam penelitian ini, peneliti mengacu pada variabel-variabel yang diusulkan oleh McLean dan DeLone dalam analisis kesuksesan penggunaan sistem informasi, seperti  kualitas  sistem  (system  quality),  kualitas  informasi  (information  quality),  kualitas layanan  (service  quality),  penggunaan  (use),  kepuasan  pengguna  (user  satisfaction),  dan manfaat bersih (net benefit). Penelitian ini juga melibatkan studi korelasi untuk mengevaluasi apakah terdapat hubungan antara variabel-variabel tersebut [18].

## B. Variabel Penelitian
Mengacu pada variabel-variabel yang diusulkan oleh McLean dan DeLone dalam analisis kesuksesan penggunaan sistem informasi. Peneliti akan menggunakan 5 variabel, antaralain: system quality (SQ), information quality (IQ), use (U), user satisfaction (US), dan net benefit (NB).
Dalam  menggunakan  variabel-variabel  tersebut  peneliti  akan  menyesuaikan  item pernyataan pada kuesioner dengan metrik-metrik pada NAU (Nielsen Attributtes of Usability) antaralain: learnability (L), efficiency (Ef), memorability (M), error (Er), satisfaction (S). Berikut adalah item pernyataan yang digunakan pada kuesioner:

## Tabel 1 Item Pernyataan Kuesioner
Item Variabel Metrik Respon yang diberikan oleh BRImo cepat SQ1 Er1 Saya jarang mengalami gangguan atau error saat menggunakan BRImo SQ2 Er2
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
Saya dengan cepat memahami cara menggunakan fitur-fitur BRImo SQ3 L1 Saya merasa aman dan nyaman dalam melakukan transaksi perbankan menggunakan BRImo SQ4 S1 Saya jarang menemui kesalahan atau kekeliruan dalam informasi yang disajikan oleh BRImo IQ1 Er3 Saya dengan mudah mempelajari cara menggunakan BRImo untuk mendapatkan informasi yang saya butuhkan IQ2 L2 BRImo memberikan informasi yang saya butuhkan IQ3 S2 Informasi yang dihasilkan BRImo real time dan akurat IQ4 S3 Saya sering menggunakan aplikasi BRImo U1 Ef1 BRImo mudah digunakan U2 L3 BRImo memiliki antarmuka yang mudah diingat dan dipahami U3 M1 Setelah lama tidak menggunakan BRImo, saya masih mudah mengingat cara menggunakannya U4 M2 Saya menghemat waktu dalam melakukan transaksi perbankan berkat efisiensi BRImo US1 Ef2 Saya puas karena BRImo sangat efektif (membantu memenuhi infromasi yang dibutuhkan) US2 Ef3 Saya sangat menikmati menggunakan BRImo US3 M3 Saya puas dengan BRImo karena memberikan layanan yang saya inginkan US4 S4 BRImo memungkinkan saya menyelesaikan pekerjaan saya lebih cepat NB1 Ef4 BRImo meningkatkan kinerja saya NB2 Ef5 Banyak manfaat yang saya dapatkan dengan menggunakan BRImo NB3 S5 BRImo memberikan manfaat yang lebih banyak daripada aplikasi perbankan lainnya yang pernah saya gunakan NB4 S6

## C. Metode Analisis Data
a. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu metode yang digunakan untuk mengevaluasi sejauh mana instrumen  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  dapat  mengukur  dan  memperoleh data  yang  akurat  dari  responden.  Tingkat  validitas  mengindikasikan  sejauh  mana  data yang dikumpulkan sesuai dengan variabel yang ingin diukur. Instrumen yang valid adalah alat ukur yang dapat dipercaya untuk memperoleh data yang akurat dan digunakan untuk mengukur konstruk yang dimaksud [19].
Validitas merupakan salah satu kriteria utama dalam penelitian yang menunjukkan keilmiahan.  Uji  validitas  digunakan  untuk  menentukan  apakah  suatu  kuesioner  dapat dianggap  sah  atau  valid.  Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner tersebut mampu efektif mengungkapkan variabel yang ingin diukur oleh kuesioner  tersebut  [20].  Validitas  dalam  konteks  kuesioner  merujuk  pada  sejauh  mana pertanyaan-pertanyaan  dalam  kuesioner  dapat  secara  efektif  mencerminkan  variabel yang ingin diukur oleh kuesioner tersebut. Validitas juga menentukan sejauh mana hasil penelitian dapat diterima oleh khalayak dengan memenuhi kriteria-kriteria tertentu.

## Tabel 2 Distribusi Nilai r-tabel
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
N Taraf Signifikan 5% 1% 3 0.997 0.999 4 0.950 0.990 5 0.878 0.959 ... ... ... 28 0.374 0.478 29 0.367 0.470 30 0.361 0.463 31 0.355 0.456 32 0.349 0.449
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  r-tabel  untuk  mengukur  kevalidan pernyataan dalam kuesioner. Peneliti memilih nilai signifikansi sebesar 5% sebagai acuan untuk menentukan validitas. Jika nilai r-hitung yang diperoleh dari analisis lebih besar dari nilai r-tabel yang sesuai, maka pernyataan tersebut dianggap valid.
b. Uji Reliabilitas
Instrumen  yang  memiliki  reliabilitas  adalah  instrumen  yang  konsisten  dalam mengukur  objek  yang  sama  ketika  digunakan  beberapa  kali.  Artinya,  penggunaan instrumen tersebut akan menghasilkan data yang serupa setiap kali digunakan [19].
Teknik Cronbach Alpha digunakan untuk menguji reliabilitas instrumen penelitian ini. Berikut pedoman reliabilitas instrumen penelitian dikemukakan oleh Suharsimi [21]:

## Tabel 3 Pedoman Tingkat Reliabilitas
Koefisien Cronbach Alpha Tingkat Reabilitas 0,800 – 1,000 Sangat Tinggi 0,600 – 0,799 Tinggi 0,400 – 0,599 Cukup 0,200 – 0,399 Rendah Kurang dari 0,200 Sangat Rendah

## D. Metode Pengujian Hipotesis
Pada penelitian ini peneliti menggunakan uji kolerasi pearson untuk menguji hipotesis. Uji korelasi pearson adalah metode statistik yang digunakan untuk mengukur kekuatan dan arah hubungan  antara  dua  variabel  tanpa  mempertimbangkan  ketergantungan  antara  variabel tersebut  [22].  Jika  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05  maka  variabel  yang  diuji  memiliki hubungan (berkolerasi).
Koefisien korelasi adalah suatu ukuran yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan dan arah  hubungan antara dua variabel.  Nilai koefisien  korelasi berkisar antara  -1 hingga  1.  Nilai positif  menunjukkan  hubungan  positif  antara  variabel-variabel  tersebut,  sedangkan  nilai negatif menunjukkan hubungan negatif. Semakin dekat nilai koefisien korelasi dengan -1 atau
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
1, semakin kuat hubungan antara variabel-variabel tersebut. Nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan linier antara kedua variabel. Berikut ini adalah tabel pedoman kolerasi pearson:
Tabel 4 Pedoman Korelasi Pearson Nilai pearson correlation Interpretasi 0,00 – 0,20 Sangat Rendah 0,21 – 0,40 Rendah 0,41 – 0,60 Sedang 0,61 – 0,80 Kuat 0,81 – 1,00 Sangat Kuat

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Uji Validitas
Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  r-tabel  untuk  mengukur  kevalidan  dari  suatu pernyataan dalam kuesioner. Peneliti mengambil nilai r-tabel dengan nilai signifikansi sebesar 5%  atau  0.361  karena  pada  penelitian  ini  terdapat  30  responden,  dimana  jika  r-hitung  lebih besar  dari  r-tabelnya  maka  dinyatakan  valid.  Untuk  menghitung  tingkat  validitas  peneliti menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 25. Berikut hasil uji validitas dari aplikasi tersebut:
Tabel 5 Hasil Uji Validitas SQ Variabel r-hitung r-tabel Keterangan SQ1 0.624 0.361 VALID SQ2 0.578 0.361 VALID SQ3 0.870 0.361 VALID SQ4 0.723 0.361 VALID Tabel 6 Hasil Uji Validitas IQ Variabel r-hitung r-tabel Keterangan IQ1 0.935 0.361 VALID IQ2 0.832 0.361 VALID IQ3 0.868 0.361 VALID IQ4 0.817 0.361 VALID Tabel 7 Hasil Uji Validitas U Variabel r-hitung r-tabel Keterangan U1 0.898 0.361 VALID U2 0.813 0.361 VALID U3 0.867 0.361 VALID U4 0.884 0.361 VALID
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
Tabel 8 Hasil Uji Validitas US Variabel r-hitung r-tabel Keterangan US1 0.947 0.361 VALID US2 0.844 0.361 VALID US3 0.932 0.361 VALID US4 0.957 0.361 VALID Tabel 9 Hasil Uji Validitas NB Variabel r-hitung r-tabel Keterangan NB1 0.867 0.361 VALID NB2 0.888 0.361 VALID NB3 0.869 0.361 VALID NB4 0.785 0.361 VALID
Berdasarkan  hasil  uji  validitas,  semua  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terbukti  valid.  Ini  berarti  setiap  variabel  telah  terbukti  secara  statistik  mampu  mengukur dengan akurat aspek yang ingin diteliti. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa nilai r-hitung untuk setiap variabel melebihi nilai r-tabel yang telah ditetapkan (0.361). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa data yang dikumpulkan melalui instrumen pengukuran variabel-variabel tersebut dapat diandalkan dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut dalam penelitian ini.
Pentingnya  validitas  instrumen  dalam  penelitian  adalah  untuk  memastikan  bahwa  alat pengukuran  yang  digunakan  benar-benar  mengukur  konstruk  yang  dimaksud  dan memberikan  hasil  yang  dapat  diandalkan.  Dengan  validitas  yang  terbukti,  peneliti  dapat memiliki  keyakinan  yang  lebih  besar  terhadap  hasil  penelitiannya  dan  dapat  membuat kesimpulan yang lebih akurat berdasarkan data yang dikumpulkan.

## B. Uji Reliabilitas
Selanjutnya  dilakukan  uji  reliabilitas  dengan  menggunakan  teknik Cronbach's  Alpha . Instrumen dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika nilai α yang diperoleh ≥ 0,600 [14]. Berikut ini merupakan hasil dari uji reliabilitas dari masing-masing variabel:
Tabel 10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan System Quality (SQ) 0.663 Tinggi Information Quality (IQ) 0.882 Sangat Tinggi Use (U) 0.886 Sangat Tinggi User Satisfication (US) 0.940 Sangat Tinggi Net Benefit (NB) 0.867 Sangat Tinggi
Berdasarkan tabel yang menampilkan hasil uji reliabilitas menggunakan teknik Cronbach's Alpha untuk  setiap  variabel,  dapat  dikatakan  bahwa  pernyataan  dalam  kuesioner  yang digunakan dalam penelitian ini menunjukkan reliabilitas yang tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai Cronbach's  Alpha yang  melebihi  ambang  batas  0.600,  yang  menunjukkan  bahwa instrumen penelitian ini dapat diandalkan.
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
Reliabilitas  yang  tinggi  pada  instrumen  penelitian  sangat  penting  karena  menunjukkan konsistensi  dan  akurasi  pengukuran  variabel-variabel  yang  diteliti.  Dengan  reliabilitas  yang tinggi, kita dapat memiliki keyakinan yang lebih besar bahwa data yang dikumpulkan melalui kuesioner tersebut memberikan hasil yang konsisten dan dapat diandalkan.

## C. Analisis Deskriptif
a. Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data,  karakteristik  responden  dibagi  menjadi  2 kategori, yaitu: usia, dan jenis kelamin.
Pada penelitian ini usia responden dibagi menjadi 3 bagian, yakni: <21 tahun; 21-30 tahun; dan >30 tahun. Uraiannya bisa dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 2 Usia Responden
Berdasarkan data pada Gambar 5.1 mengenai usia responden, dapat diketahui bahwa kelompok usia terbanyak adalah <21 tahun dengan jumlah 23 responden, yang merupakan 77% dari total responden. Selanjutnya, kelompok usia 21-30 tahun terdiri dari 5 responden, yang menyumbang 17% dari total responden. Terakhir, kelompok usia >30 tahun terdiri dari 2 responden, yang mencakup 6% dari total responden.

## Gambar 3 Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan  data  pada  gambar  5.2,  yaitu  jenis  kelamin  responden,  terlihat bahwa  responden  laki-laki  sebanyak  18  orang  dengan  persentase  60%,  sedangkan responden perempuan sebanyak 12 orang dengan persentase 40% dari total jumlah responden sebanyak 30 orang.
77% 17% 6% <21 21-30 >30 60% 40% Laki-Laki Perempuan
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN

## D. Tingkat Usability
Tabel 11 Learnability Item 1 2 3 4 5 6 Total L1 0 0 2 10 10 8 90 L2 0 1 4 10 7 8 L3 0 0 2 7 13 8 0 2 24  108  150  144 428 79.26%
Berdasarkan  Tabel  11,  metrik learnability memiliki  skor  tertinggi  pada  skala  likert, yaitu  5,  dengan  nilai  sebesar  150  dari  total  428,  atau  sekitar  35,05%.  Selain  itu,  untuk tingkat learnability -nya memiliki nilai sebesar 79,26%.
Tabel 12 Efficiency Item 1 2 3 4 5 6 Total Ef1 0 1 4 10 4 11 150
Ef2 0 0 3 9 5 13 Ef3 1 0 3 9 10 7 Ef4 0 0 4 7 9 10 Ef5 0 2 3 9 6 10 1 6 51 176  170  306 710

## 78.89%
Berdasarkan Tabel 12, metrik efficiency memiliki skor tertinggi pada skala likert, yaitu 6, dengan nilai sebesar 306  dari  total 710,  atau  sekitar 43,10%.  Selain  itu,  untuk tingkat efficiency -nya memiliki nilai sebesar 78,89%.

## Tabel 13 Memorability
Item 1 2 3 4 5 6 Total M1 0 0 4 7 9 10 90 M2 1 0 3 8 11 7 M3 0 1 4 9 8 8 1 2 33 96  140  150 422
78.15%
Berdasarkan Tabel 13, metrik memorability memiliki skor tertinggi pada skala likert, yaitu 6, dengan nilai sebesar 150 dari total 422, atau sekitar 35,55%. Selain itu, untuk tingkat memorability -nya memiliki nilai sebesar 78,15%.
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
Tabel 14 Error Item 1 2 3 4 5 6 Total Er1 1 1 4 12 5 7 90 Er2 1 3 11 6 6 3 Er3 0 1 6 10 8 5 2 10 63 112 95 90 372 68.89%
Berdasarkan Tabel 14, metrik error memiliki skor tertinggi pada skala likert, yaitu 4, dengan nilai sebesar 112 dari total 372, atau sekitar 30,11%. Selain itu, untuk tingkat error - nya memiliki nilai sebesar 68,89%.
Tabel 15 Satisfaction Item 1 2 3 4 5 6 Total S1 0 0 3 8 11 8 180 S2 0 1 4 6 15 4 S3 1 0 3 3 12 11 S4 0 1 5 9 6 9 S5 0 1 2 7 10 10 S6 2 0 5 11 6 6 3 6 66  176  300  288 839

## 77.69%
Berdasarkan  Tabel  15,  metrik satisfaction memiliki  skor  tertinggi  pada  skala  likert, yaitu  5,  dengan  nilai  sebesar  300  dari  total  839,  atau  sekitar  35,76%.  Selain  itu,  untuk tingkat satisfaction -nya memiliki nilai sebesar 77,69%.

## E. Uji Hipotesis
Berikut adalah hasil uji korelasi pearson yang dilakukan menggunakan aplikasi IBM SPSS:
Tabel 16 Hasil Uji Korelasi Pearson Hipotesis Significance Pearson correlation H1 0.000 0.687 H2 0.000 0.852 H3 0.000 0.843 H4 0.000 0.835 H5 0.000 0.704
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
H6 0.000 0.768 H7 0.000 0.897
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  Pearson  yang  ditampilkan  pada  Tabel  16,  semua hipotesis dari H1 hingga H7  dapat  diterima.  Hal  ini  dikarenakan setiap uji  menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0.000, yang berarti hasilnya sangat signifikan.
Dalam  pengevaluasian  masing-masing  hipotesis,  sebagian  besar  menunjukkan adanya korelasi yang sangat kuat. Spesifiknya, hipotesis H1, H5, dan H6 masing-masing menunjukkan korelasi yang kuat, yang berarti variabel-variabel dalam hipotesis tersebut memiliki  hubungan  yang  erat.  Di  sisi  lain,  hipotesis  H2,  H3,  H4,  dan  H7  menunjukkan korelasi  yang  sangat  kuat,  menunjukkan  bahwa  variabel-variabel  dalam  hipotesis  ini memiliki hubungan yang sangat erat satu sama lain.
Singkatnya, hasil analisis menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima, dan sebagian besar menunjukkan korelasi yang sangat kuat antara variabel yang diuji.

## 5 KESIMPULAN
Penelitian  yang  dilakukan  mengenai  tingkat  Usability  pada  Aplikasi  BRImo  dengan menggunakan metode Kuesioner dan Model DeLone & McLean memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana aplikasi ini mempengaruhi kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa BRImo memiliki dampak yang positif dan signifikan dalam hal ini. Berdasarkan respons yang telah  dihimpun  dan  dihitung  oleh  peneliti,  tingkat  usability  aplikasi  BRImo  diperoleh  sebesar 76.57%.
Adapun tingkat usability dari masing-masing metriks yakni: 79.26% pada metrik learnability (L), 78.89% pada metrik efficiency (Ef), 78.15% pada metrik memorability (M), 68.89% pada metrik error (Er), dan 77.69% pada metrik satisfaction (S).
Selain itu, dalam konteks pengujian hipotesis, peneliti menggunakan uji korelasi Pearson dan menemukan  bahwa  seluruh  hipotesis  diterima  dengan  hubungan  korelasi  yang  sangat  kuat. Dengan kata lain, ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang diteliti dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat usability aplikasi BRImo. Dengan hasil penelitian ini, BRI dapat terus mengembangkan dan meningkatkan fitur serta layanan pada aplikasi BRImo, dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang telah diteliti dalam penelitian ini.

## REFERENSI
[1]  Chan,  Y.  Y.  Y.,  &  Ngai,  E.  W.  T.  (2011).  Conceptualising  Electronic  Word  Of  Mouth  Activity. Marketing Intelligence & Planning, 29.
[2] Ariesta, A.  (2019). Pengguna Internet dan Mobile Banking Meningkat Tajam, Transaksi Tembus Rp204,9
Triliun. [online]. Tersedia di:
<https://ekbis.sindonews.com/read/579914/178/pengguna-internet-dan-mobile-banking- meningkat-tajam-transaksi-tembus-rp2049-triliun-1635221439> [Diakses 23 Mei 2023].
[3]  D.  Yuniarto,  A.  Subiyakto,  E.  Firmansyah,  D.  Herdiana,  M.  Suryadi,  and  A.  A.  Rahman, "Integrating the Readiness and Usability  Models  for  Assessing  the  Information  System Use," The 6th International Conference on Cyber and IT Service  Management  (CITSM  2018) Medan,  August  7-9, 2018,
[4] A. Subiyakto, "Development of the Readiness and Success Model for Assessing the Information System Integration," pp. 1-10, 2017.
[5] A. Subiyakto, R. Rosalina, M. C. Utami, N. Kumaladewi, and S. J. Putra, "The Psychometric and Interpretative Analyses for  Assessing the  End-User  Computing Satisfaction  Questionnaire,"
Asnadi, Analisis Usability Aplikasi Brimo Dengan Menggunakan Metode Kuesioner Dan Model DELONE & MCLEAN
in  5th      International  Conference  on  Information  Technology  for  Cyber  and  IT  Service Management (CITSM) 2017 Denpasar, Bali, 2017: IEEE.
[6] A. Subiyakto, "Development of The Readiness and Success Model for Assessing the Information System Integration," presented at the International Conference on Science and Technology (ICOSAT) 2017, Jakarta, 08 October 2017.
[7] S. J. Putra, A. Subiyakto, A. R. Ahlan, and M. Kartiwi, "A Coherent Framework for Understanding the  Success  of  an  Information  System  Project,"  TELKOMNIKA  (Telecommunication Computing Electronics and Control), vol. 14, no. 1, pp. 302-302, 2016.
[8] A.  Subiyakto, A. R. Ahlan, S. J.  Putra, and M. Kartiwi, "Validation of Information System Project Success Model," SAGE Open, vol. 5, no. 2, p. 215824401558165, 2015
[9]  A.  Subiyakto,  A.  R.  Ahlan,  M.  Kartiwi,  S.  J.  Putra,  and  Y.  Durachman,  "The  User  Satisfaction Perspectives  of  the  Information  System  Projects,"  Indonesian  Journal  of  Electrical Engineering and Computer Science, vol. 4, no. 1, 2016.
[10] R.  B.  CRUZ,  "Land  Use  Information  System  for  Local Government:  The  Case  of  Naga  City, Philippines,"  SYSTEMICS,  CYBERNETICS  AND  INFORMATICS  ISSN:  1690-4524,  vol.      ISSN: 1690-4524   SYSTEMICS, CYBERNETICS AND INFORMATICS no. VOLUME 4 -NUMBER 6
[11] A. Wardhana, “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking (M -Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di Indonesia,” DeReMa (Development Res. Manag., vol. 10, no. 02, pp. 271– 284, 2015.
[12 ] W. H. Delone and E. R. Mclean, “) The Delone Mclean Of Information System Succes: A Ten - Year Update,” J. Manag. Inf., vol. 19, no. 4, pp. 9– 30, 2003.
[13 ]  B.  A.  R.  Tulodo  and  A.  Solichin,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Penngkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pt. Malacca Trust Wuwuungan Insurance, T bk.),” J. Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 10, no. 1, pp. 25 – 43, 2019..
[14]  OJK,  Tentang  Internet  Banking  dan  Mobile  Banking.  [online].  Tersedia  di: <https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/images/FileDownload/417_Perbankan- 4a%20mudah%20dan%20aman%20dengan%20internet%20banking%20dan%20mobile%20bankin g_2018_small.pdf> [Diakses 23 Mei 2023].
[15 ]  Y.  A.  Dwinurpitasari,  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Produk  Mobile  Banking  Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BRI Syariah KCP Ponorogo,” IAIN Ponorogo, 2019.
[16]  Nielsen,  J.,  2012.  Usability  101:  Introduction  to  Usability.  [Online]  Tersedia  di: <https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/>  [Diakses  23  Mei 2023]
[17] DeLone, W., and McLean E.R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Year Update. Journal of MIS.
[18] Sugiyono (2013). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[19] Hasiholan, L. B. (2019). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND INTEREST RATE ON CUSTOMER LOYALTY WITH CREDIT LOAN INTEREST AS A MEDIATION VARIABLE (Studi Kasus Pada KTA Sistem Payroll CIMB Niaga Gayamsari). Journal of Management, 1-9.
[20] Suharsimi, Arikunto (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
[21]  Michael  J  de  Smith.  2018.  Statistical  Analysis  Handbook  A  Comprehensive  Handbook  of Statistical Concepts, Techniques and Software Tools. The Winchelsea Press, Drumlin Security Ltd, Edinburgh.
[22] Ghozali, Imam (2002). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS (4th ed.). Semarang: Badan Penerbit-Undip.