## GAMBARAN HARGA, KARAKTERISTIK PRODUK SERTA KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA INNOVA DI BANDUNG
Lusiana Safitri Universitas Pendidikan Indonesia lusiana.safitri@student.upi.edu
Agus Rahayu Universita Pendidikan Indonesia agusrahayu@upi.edu

## ABSTRAK
Tujuan  - Tujuan  dari  makalah  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  harga  dan  karakteristik  produk terhadap keputusan pembelian Desain  /  metodologi  /  pendekatan -  Penelitian  ini  dilakukan  pada  jangka  waktu  kurang  dari  1  tahun, maka  desain  penelitian  adalah  desain  cross-sectional.  Dan  metode  yang  digunakan  adalah  survei exolanatory,  dan  populasi  60  responden.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  deskriptif,  kuesioner digunakan sebagai instrumen penelitian untuk mengumpulkan data dari responden.
Temuan –  berdasarkan  hasil  penelitian  menggunakan  analisis  regresi  linier  ganda,  didapatkan  hasil bahwa  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  harga  dan  karakteristik  produk  secara  signifikan  dan positif.
Orisinalitas/nilai –  penelitian  ini  memberikan  dasar  untuk  memahami  pengaruh  dari  harga  dan karakteristik  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya adalah pada objek, variabel, teori serta referensi yang digunakan.

## Kata kunci: harga, karakteristik produk, keputusan pembelian
Jenis Artikel : Penelitian

## ABSTRACT
Objective  -  The  purpose  of  this  paper  is  to  determine  the  effect  of  price  and product  characteristics  on purchasing decisions
Design  /  methodology  /  approach -  This  research  was  conducted  in  less  than  1  year  period,  so  the research  design  is  cross-sectional  design. The  method  used  is  exolanatory  survey,  and  population  60 respondents.  The  analysis  technique  used  is  descriptive,  the  questionnaire  is  used  as  a  research instrument to collect data from respondents.
Finding - Based on the results of the study using multiple linear regression analysis, the result that there is a positive influence of price and product characteristics on purchase decision.
Originality  /  value  -  this  study  provides  a  basis  for  find  out  the  impact  of  price  and  product characteristics on purchase decision. The difference of this study with previous research is on the objects, variables, theories and the reference.
Keywords: price, product characteristics, purchase decision. Article Type: Research Paper

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Keputusan pembelian merupakan ukuran pengguna  terhadap  respon  suka  atau  tidak suka  menggunakan  produk  tertentu  dan penentu  utama  perilaku  pembelian  di  masa depan  (Dharmesta  &  Irawan,  2015).  Dalam membeli  suatu  produk  konsumen  tidak langsung  membeli  begitu  saja,  tetapi  mereka mengidentifikasi  terlebih  dahulu  apa  yang mereka  inginkan  (Rahayu,  2009).  Mengukur keputusan  pembelian  memberikan  indikasi diterima  atau  tidak  suatu  sistem  dalam perilaku  konsumen  (Tha  Kur  dan  Srivastava, 2013).
Konsumen  dalam  mengambil  keputusan didasarkan  pada  motif  rasional,  motif emosional  atau  keduanya.  Motif  rasional melibatkan  evaluasi  logis  dari  atribut  produk yaitu  biaya,  kualitas,  dan  kegunaan.  Motif emosional melibatkan faktor non objektif dan termasuk  sosialisasi,  meniru  orang  lain  dan estetika (Manullang, 2012). Keputusan untuk membeli  dapat  mengarah  kepada  bagaimana proses  dan  pengambilan  keputusan  tersebut itu  dilakukan  (Schiffman  dan  Kanuk,  2014). Keputusan pembelian produk otomotif merupakan hal yang penting karena berkaitan dengan  kebutuhan  keluarga  akan  sarana transportasi  yang  dibutuhkan  (Prieto,  2012). Diantara  berbagai  jenis  kendaraan  roda empat,  salah  satu  jenis  yang  paling  banyak diminati  konsumen,  yakni  kendaraan  serba guna  atau    Multi  Purpose  Vehicle  (MPV). MPV adalah jenis kendaraan yang difungsikan untuk mengangkut banyak penumpang atau sebagai mobil keluarga. Saat ini,  mobil  jenis  MPV  banyak  digemari  oleh sebagian  besar  orang,  sehingga  banyak produsen
dari berbagai
perusahaan memproduksi
mobil jenis MPV
(Automotifzone.com,  2015).  Berikut  market share  mobil  MPV  berdasarkan  merek  enam terlaris di Indonesia.
Tabel 1
Tabel  1  menunjukkan  jenis  mobil  MPV dari  berbagai  merek,  indeks  Toyota  Innova menempati peringkat kedua. Penjualan Toyota  Innova  mengalami  penurunan  di tahun  2014  sebesar    7,3%  pada  tahun  2015
Toyota  Kijang  Innova  menurun  sebanyak 3,2% dan penurunan di tahun 2016 sebanyak 2,5%.
Rendahnya  volume  penjualan  mobil
Toyota innova menunjukan terjadinya penurunan  keputusan  pembelian  konsuman terhadap  mobil  tipe    MPV  ini.  Akibat  dari terus  menurunnya  penjualan  MPV    Nasional membuat  sebagian  besar  produsen  MPV mengalami penurunan penjualan  yang  drastis (Automotifzone.com,  2015).  Permasalahan dalam  menurunnya  volume  penjualan  MPV ini  bukan  hanya  karena  adanya  perlambatan pertumbuhan  ekonomi,  namun  disebabkan oleh perilaku konsumen yang berbeda kepada setiap produk.Penurunan penjualan ini menyebabkan  penurunan  tingkat  pendapatan yang  tidak  seimbang  dengan  beban  upah karyawan  yang  tetap.  Penurunan  yang  tidak segera diatasi akan berdampak pada produksi yang  akan  dihentikan  bagi  produsen  yang mengalami  pertumbuhan  penjualan  negatif karena akan merugikan perusahaan disebabkan produknya tidak bisa diserap oleh pasar (Younus, 2015).
Keputusan  pembelian  dapat  ditingkatkan sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yaitu apabila  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan dari  faktor  harga  dan  karakteristik  produk (Hidayat, Elita, dan Setiaman, 2012) Penelitian  lain  menjelaskan  bahwa  produk, harga,  lokasi,  dan  promosi  berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk membeli (Ulus, Wangko, Evelina, 2013). Faktor harga,
persepsi,  dan  sikap  konsumen  juga  memiliki pengaruh  secara  signifikan  pada  keputusan pembelian  (Irawan,  2015).  Produk  adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar
untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan (Philip Kotler dan Peter Keller, 2012).

## Tinjauan Pustaka Pemasaran
Pemasaran  sebagai  suatu  seni  dan  ilmu untukmemiih sasaran pasar dan mendapatkan pelangganmelalui menciptakan dan mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang unggul  (Tanjungsewu  dan  Lisnawati,  2016).
Pemasaran  adalah  proses  sosial  yang  dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan  yang  mereka  butuhkan  dan ingingkan dengan menciptakan, menawarkan, dan  secara  bebas  mempertukarkan  produk dan  jasa  yang  bernilai  dengan  pihak  lain (Rahayu, 2009).
Pemasaran  adalah  suatu  proses  yang diterapkan  perusahaan  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dengan menyediakan  produk  (barang  dan  jasa) (Machfoedz,  2010).  Konsumen  tertentu  yang merupakan  sasaran  upaya  pemasaran  disebut pasar  sasaran  (Subagyo,  2010).  Tujuan pemasaran  adalah  apa  yang  ingin  kita  capai, sebuah  tujuan  pemasaran  memperhatikan keseimbangan antara produk dan target pasar. Ini berhubungan dengan produk apa yang kita jual pada pasar tertentu supaya meningkatkan volume  penjualan,  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan,  dan  memaksimalkan  laba (Subagyo,  2010).  Tugas  pemasar  adalah menyusun  program  atau  rencana  pemasaran untuk  mencapai  tujuan  yang  diinginkan perusahaan.  Program  pemasaran  terdiri  dari sejumlah  keputusan  tentang  bauran  alat-alat pemasaran yang digunakan. “Bauran pemasaran
(marketing mix)
adalah
seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan perusahaan  untuk  terus  menerus  mencapai tujuan  pemasarannya  di  pasar  sasaran” (Rahayu, 2009).

## Harga
Harga adalah satu unsur bauran pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan sedangkan  yang  lainnya  menghasilkan  biaya (Philip Kotler dan Peter Keller, 2012). Harga adalah  segala  bentuk  biaya  moneter  yang dikorbankan
oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta pelayanan  dari  suatu  produk.  Perusahaan
harus  menetapkan  harga  jual  untuk  yang pertama kalinya, terutama pada saat mengembangkan  produk  baru.  Penetapan harga  jual  berpotensi  menjadi  suatu  masalah karena keputusan penetapan harga jual cukup kompleks dan harus memperhatikan berbagai aspek yang mempengaruhinya (Hasan, 2011).
Hasil  pengujian  menunjukkan  pengaruh harga  terhadap  keputusan  pembelian  mobil Toyota  Innova  adalah  signifikan  dan  positif. Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin baik  strategi  harga  yang  ditawarkan  oleh perusahaan akan membuat konsumen semakin  senang,  sehingga  mereka  akan  mau membeli  produk  tersebut.  Penerapan  strategi menetapkan  harga  merupakan  salah  satu faktor penting dalam menarik minat
konsumen untuk membeli. Misalnya
memberikan  potongan  harga,  harga  yang terjangkau,  strategi  harga  yang  kompetitif, harga yang diterapkan sesuai dengan kualitas maupun  manfaat  produk  yang  dijual  menjadi perhatian  utama  konsumen  atau  calon konsumen untuk membeli perusahaan. Semakin  baik  penerapan  strategi  harga semakin  menarik  minat  konsumen  untuk membeli  tersebut.  Hasil  ini  sejalan  dengan pendapat yang dikemukakan oleh (Simamora, 2010)  Penetapan  harga  harus  diperhatikan dan  dipertimbangkan.  Agar  harga  produk menimbulkan minat konsumen maka penetapan  harga  harus  sesuai  atau  memadai dengan  tolak  ukur  konsumen  (dengan  kata lain  bahwa  harga  ditetapkan  tidak  terlalu tinggi  dan  tidak  terlalu  rendah),  sesuai dengan  kualitas  produk  serta  pemberian discount  oleh  perusahaan  sesekali  juga  perlu mendapat  perhatian  agar  dapat  menarik konsumen sasaran.

## Karakteristik Produk
Karakteristik dapat diartikan kemampuan dari  produk  untuk  menjalankan  fungsinya yang  mencakup  daya  tahan,  kehandalan  atau kemajuan,  kekuatan,  kemudahan  dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Younus, 2015). Produk didefinisikan sebagai  persepsi  konsumen  yang  dijabarkan oleh  produsen  melalui  hasil  produksinya Mutu  atau  kualitas  produk  dipengaruhi  oleh faktor  yang  menentukan  bahwa  mutu  barang dapat  memenuhi  tujuannya,  yaitu  untuk meningkatkan  volume  penjualan  (Iswayanti, 2010).  Harga  membantu  konsumen  untuk menentukan  seseorang  akan  membeli  barang
atau  tidak.  Suatu  perusahaan  menentukan nilai  untuk  mendapatkan  laba  dari  produk yang  dijual  perusahaan  tersebut.  Untuk menentukan harga suatu produk atau jasa, ada beberapa  dasar  yang  harus  dipertimbangkan (Machfoedz, 2010).
Karakteristik produk merupakan keyakinan  satu  pihak  mengenai  maksud  dan perilaku pihak yang lainnya, dengan demikian kepercayaan konsumen
didefinisikan  sebagai  harapan  konsumen bahwa  penyedia  produk  atau  jasa  dapat dipercaya  dan  diandalkan  dalam  memenuhi janjinya  (Sirdesmukh,  2012).  Karakteristik produk  adalah  kondisi  tentang  spesifikasi (relatif  terhadap  orang  lain)  dan  menilai ukuran sejauh mana konsumen dapat merasakan bahwa suatu merek dapat memiliki  atribut  tertentu  (Solomon,  2013).
Karakteristik  produk  pada  bisnis  otomotif umumnya
berasal dari
kredibilitas perusahaan. Kredibilitas didefinisikan apakah perusahaan mampu memberikan produk yang bermutu,  kompeten  dan  dapat  diandalkan (Han dan Windsor, 2011).

## Keputusan Pembelian
Konsep  karakteristik  produk  sendiri mengacu  pada  sejauh  mana  pengetahuan tentang produk yang dianggap menarik untuk diri konsumen. Karakteristik produk diartikan sebagai  deskripsi  yang  diperoleh  dari  proses pembelian  (Kwek  et  al.,  2010).  Salah  satu faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen  dalam  pembelian  mobil  Toyota Innova  adalah  mengenai  aspek  produk. Produk  adalah  merupakan  sesuatu  yang ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen  yang  lebih  mengarah  kepada kebutuhan  konsumen  akan  mobil  Toyota Innova, yang berkaitan dengan kualitas, jenis dan  tipe  mobil  Toyota  Innova,  kehandalan, keiritan  dalam  pemakaian  bahan  bakar.  Para pembeli  dihadapkan  pada  beberapa  faktor yang menjadi
pertimbangan
dalam melakukan  pembelian,  diantaranya  adalah harga,  prestise,  teknik,  dan  desain.  Begitu pula halnya produsen ketika menjual produknya,  ia  dihadapkan  pada  ketatnya persaingan,  menciptakan  inovasi  menjadi salah  satu  cara  yang  cukup  ampuh  untuk menarik  perhatian  dan  keputusan  pembelian konsumen (Rahayu, 2009). Keputusan pembelian  merupakan  sikap  seseorang  untuk membeli  atau  menggunakan  suatu  produk
baik  berupa  barang  atau  jasa  yang  telah diyakini  akan  memuaskan  dirinya  dan kesediaan  menanggung  resiko  yang  mungkin ditimbulkanya.  Keputusan  pembelian  yang diambil  oleh  pembeli  sebenarnya  merupakan kumpulan  dari  sejumlah  keputusan  yang terorganisir  (Adirama,  2012).  Keberhasilan suatu  usaha  dapat  dilihat  dari  frekuensi penjualan  setiap  bulannya.  Apabila  frekuensi setiap  bulannya  mengalami  kenaikan  maka perusahaan  tersebut  dapat  dikatakan  berhasil dan  apabila  mengalami  penurunan  secara terus menerus setiap bulannya maka perusahaan tersebut harus mengamati mengapa terjadi penurunan (Rahayu, 2009). Salah satu strategi yang dapat dilakukanoleh  perusahaan  untuk  mencapai tujuannya  yaitudengan  menerapkan  strategi marketing mix ataubauran pemasaran. Strategi tersebut digunakanuntuk mendapatkan keuntungan bagi perusahaan.Bauran  pemasaran  sebagai  salah satu elemen dalam inti pemasaran merupakan cara  produsendalam  mengedukasi  konsumen terhadap  sebuahproduk  atau  jasa  (Deniami dan Lisnawati, 2016).
Adapun  dimensi  keputusan  pembelian dalam  penelitian  ini  adalah brand  choice , place , timing , dan payment method (Tjiptono, 2012).  Berdasarkan  pemaparan  diatas  maka diambil paradigma penelitian sebagai berikut:

## Gambar 1 : Paradigma Penelitian

## Hipotesis
Hipotesis yang diajukan adalah:
H1  :  Harga  dankarakteristik  produk  diduga secara bersama berpengaruh terhadap keputusan pembelian H2  :  Harga  diduga  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
H3 :Karakteristik produk diduga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Metode Penelitian
Penelitian
ini dilakukan untuk mengetahui  pengaruh  harga  dan  kualitas terhadap  keputusan  pembelian  mobil  MPV. Adapun  yang  menjadi  objek  penelitian sebagai  variabel  X  atau  variabel  bebas
(independent  variabel)  adalah  harga  (X1) dengan  dimensinya  yang  mencakup;  1)  Price List  (Daftar  Harga),    2)  Discount  (Potongan Harga),  3)  Allowance  (Potongan  Harga Khusus),  4)  Payment  Period  (Periode Pembayaran)  dan  5)  Credit  Term  (Syarat Kredit).  Karakteristik  produk  (X2)  dengan dimensinya;  1)  Variety  (Keberagaman),  2) Features (Fitur), 3) Design (Model), 4) Brand (Merek)  dan  5)  Service  (Servis).  Masalah penelitian  yang  merupakan  variabel  (Y)  atau variabel  terikat  (dependent  variabel)  adalah keputusan  pembelian  dengan  dimensinya yang  mencakup;  1)  Brand  Choice  (Pilihan Merek),  2)  Place  3)  Timing  (Waktu)  dan  4) Payment Method (Metode Pembayaran).
Unit  analisis  yang  dijadikan  responden dalam  penelitian  ini  adalah  Anggota Kaskus Innova  Owner  Community .  Oleh  karena  itu akan  diteliti  pengaruh  harga  karakteristik produk tehadap keputusan pembelian anggota Kaskus Innova Owner Community . Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu  tahun,  maka  metode  yang  digunakan adalah cross  sectional  method ,  pengumpulan informasi  dari  subjek  penelitian  hanya dilakukan satu kali dalam satu periode waktu, sehingga  penelitian  ini  merupakan cross sectional .Penelitian ini dilakukan pada anggota Kaskus Innova Owner Community di kota  Bandung.  Penelitian  ini  dilakukan selama 3 bulan dimulai pada bulan juni 2017 dan  berakhir  pada  bulan  Agustus  2017. Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis data deskriptif yang digunakan untuk melihat pengaruh  harga  dan  karakteristik  produk terhadap keputusan pembelian.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode explanatory survey.
Explanatory survey dilakukan untuk mengeksplorasi  situasi  masalah,  yaitu  untuk mendapatkan  ide-ide  dan  wawasan  kedalam masalah  yang  dihadapi  manajemen  atau  para peneliti  tersebut  (Malhotra,  2011).  Penelitian eksplanatori  bertujuan  untuk  menjelaskan hubungan  antara  dua  atau  lebih  gejala  atau variabel  (silalahi,  2012).  Explanatory  survey dilakukan  melalui  kegiatan  pengumpulan informasi  dari  sebagian  populasi  secara langsung  di  tempat  kejadian  (empirik) melalui  kuesioner  dengan  tujuan  untuk mengetahui  pendapat  dari  sebagian  populasi yang diteliti terhadap penelitian.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Berdasarkan  kusioner  yang  disebar  oleh peneliti,  diperoleh  data  yang  mengungkap distribusi  responden  berdasarkan  demografi responden.  Dari  kuesioner  data  tersebut terungkap distribusi responden sebagai berikut: anggota Kaskus OwnerInnova Community (KIOC)  paling  banyak  diikuti oleh  anggota  berusia  26-35  tahun  yaitu sebanyak  17  orang  yang  didominasi  oleh anggota laki-laki yaitu sebanyak 44 orang.
Hasil  perolehan  pendidikan  terakhir menunjukan bahwa jumlah pendidikan terakhir  tertinggi  adalah  jenjang  S1,  dan status  pekerjaan  pegawai  swasta.  Pendidikan dan  pekerjaan  merupakan  lingkungan  yang mempengaruhi  gaya  hidup,  termasuk  pada penggunaan  media  sosial.  Hasil  tersebut menjelaskan  bahwa  pekerjaan  yang  sedang ditempuh akan mempengaruhi pada keputusan bergabung menjadi anggota KIOC . Berdasarkan  penetlian  terhadap  anggota KIOC didapatkan  hasil  yang  didominasi dengan  yang  berpenghasilan  Rp.3.000.000–
Rp.5.000.000 dengan jumlah
25orang.Sedangkan perolehan terbanyak
kedua  adalah  anggota  yang  berpenghasilan Rp.5.000.000–Rp.10.000.000.  Hasil  tersebut menunjukan bahwa penghasilan dimiliki oleh seseorang  mempengaruhi dalam  keanggotaan KIOC . Kemapanan ekonomi seseorang dalam pekerjaan  dan  penghasilan  akan  berpengaruh terhadap  kelas  sosial  di  masyarakat  (Saladin, 2013).
Berdasarkan hasil perolehan data kuesioner  menunjukan  bahwa  pengguna Innova terbanyak  menggunakan type G 2000 cc  sebesar  16,7%  atau  10  orang  dan  lama menggunakan  selama  1-2  tahun  sebanyak 25% atau 15 orang. Perolehan kedua terbesar untuk  type  V  Luxury  2000  cc  dan  type  G 2500  cc  sebanyak  15%  atau  9  orang.  Secara keseluruhan  pada  industry  otomotif,  tingkat keputusan  pembelian  bagi  Kijang  Innova diasumsikan  masih  cukup  baik  melihat presentase  terbesar  lamanya  penggunaan berasa  dikisaran  1-2  tahun  yaitu  sebesar 25%.Artinya hampir setengahnya dari pengguna  Innova  dalam  rentang  waktu  1-2 tahun tidak berpindah merek.
Berdasarkan  hasil  perolehan  data  diatas menunjukan bahwa anggota KIOC
menggunakan  mobil  merek  lain  terbanyak memilih  merek  lainnya,  yaitu  sebesar  18 orang  dengan  presentase  30%.  Perolehan
kedua  terbesar  untuk  mobil  merek  Honda yaitu  sebesar  16  orang  dengan  presentase 27%.
Hasil  penelitian  berdasarkan    alasan menggunakan  mobil  innova.  Nilai  terbesar adalah  digunakan  untuk  keperluan  keluarga yaitu 41,7% atau 25 responden. Faktor kedua adalah
digunakan untuk keperluan bisnis/kerja  yaitu  sebanyak  31,7%  atau  19 responden.  Selebihnya  digunakan  untuk disewakan/rental  sebanyak  13,3%  atau  8 responden,  keperluan  lainnya  sebanyak  8,3% atau  5  responden,dan  angkutan  umum/taxi sebanyak 5% atau 3 responden.
Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian:  Harga  merupakan  satu-satunya unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan (Philip Kotler dan Peter Keller, 2012).
Tabel 2
Indikator dari dimensi price tag yang mendapat nilai tertinggi yaitu pada Kelengkapan  daftar  harga  mobil    Toyota Innova semua type dengan persentase sebesar 72%  artinya  kelengkapan  terhadap  daftar hargadan  pengetahuan  saat  belanja  ini merupakan  nilai  yang  baik  bagi  perusahaan otomotif.  indikator  dari  dimensi discount yang  mendapat  nilai  tertinggi  yaitu  pada tingkat ketertarikan konsumen dalam menanggapi discount yang ditawarkan olehdealer dengan presentasenya 68%. Artinya discount dianggap  sebagai  hal penting oleh konsumen, tingkat ketertarikanoleh konsumen tergantung dengan  persepsi  masing-masing  konsumen terutama discount yang  lebih  menarik. indikator  dari  dimensi payment  period mendapat skor tertinggi 291 pada
Kemudahan  memperoleh  periode  waktu pembayaran dengan berbagai pilihan angsuran di dealer. Keputusan pembelian tidak hanya informasi  yang  mereka  dapat  tetapi  jugan mempertimbangkan faktor harga dan karakteristik produk dapat memberikan perhatian  yang  lebih  bagi  konsumen  karena dengan  tingkat  kualitas  produk  yang  tinggi serta  harga  yang  terjangkau  dapat  mengubah
pelanggan  yang  puas  menjadi  loyal  (Bruner dan Kumar, 2015).
Temuan  atau  hasil  pengolahan  data menunjukan bahwa dimensi yang
memperoleh  skor  tertinggi  adalah  dimensi price  list dengan  presentase  sebesar  71%. Sedangkan  tanggapan  yang  terendah  adalah pada  dimensi payment  period dengan presentase  sebesar  66%.  Dimensi price  tag yang  menjadi  nilai  tertinggi,  dikarenakan kemudahan dalam memperoleh informasi dan bertransaksi pada dealer yang tentunya sudah sangat  dipahami  prosedurnya  oleh  para konsumen,  khususnya  para  anggota KIOC . Indikator  lain  yang  menjadi  pertimbangan adalah discount dan credit term.
Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa indikator  dari  karakteristik  produk  pada dimensi variety mendapat nilai tertinggi yaitu pada  tingkat  keragaman  tipe  mobil  Toyota Innova.  Sedangkan  untuk  perolehan  skor terendah  yaitu  tingkat  keragaman  warna mobil Toyota Innova mendapatkan perolehan persentase  sebesar  73%.  Semakin  beragam tipe Innova yang ditawarkan maka konsumen akan  semakin  tertarik  untuk  membuat keputusan  pembelian.  Keragaman  tipe  mobil lebih  dari  sekedar  tipe  mobil  yang  berbeda- beda,  tetapi  lebih  pada  semua  aspek  tentang spesifikasi  yang  memiliki  keunggulan  di masing-masing jenisnya (Susanti dan Cholichul,  2013).  indikator  dari  dimensi design  yang  mendapat  skor  301  yaitu  pada Tingkat  kesesuaian  model  yang  ditawarkan Toyota  Innova  dengan  kontribusi  sebesar 72%.  Kesesuaian  model  Toyota  Innova mempengaruhi  ketertarikan  konsumen  dalam memilih mobil yang akan dibelinya. indikator dari  dimensi  feature  yang  mendapat  nilai tertinggi  yaitu pada Keberagaman  fungsi dan kegunaan  pada  setiap  fitur  saat  digunakan pada  kondisi  lingkungan  dengan  skor  total 287.  Artinya  fitur  yang  sesuai  dengan lingkungan  tempat  konsumen  tinggal  dapat mempengaruhi pertimbangan konsumen untuk memilih mobil yang sesuai. Sedangkan untuk perolehan skor terendah yaitu Keberagaman  fitur  dari  tipe  produk  Toyota Innova  mendapatkan  perolehan  skor  sebesar 285.  Artinya  fitur  mobil  yang  disesuaikan dengan  lingkungan  konsumen  tidak  terlalu diperhatikan  sebagai  pertimbangan  oleh konsumen. indikator dari dimensi brand yang mendapat nilai tertinggi yaitu pada
Ketertarikan konsumen berdasarkan
kepercayaan  terhadap  merek  Toyota  Innova yaitu  sebesar  73%.  Artinya  konsumen menganggap  kualitas  dari  mobil  Toyota Innova baik dan memberikan kepercayaannya atas  merek  tersebut.  Sedangkan  untuk perolehan skor terendah yaitu pada pengetahuan  konsumen  terhadap  merek
Toyota Innova mendapatkan perolehan persentase sebesar 70%. Artinya pengetahuan konsumen  terhadap  merek  Toyota  Innova tidak terlalu diperhatikan
sebagai pertimbangan  untuk  membeli  mobil.  Dan indikator dari dimensi service yang mendapat nilai  tertinggi  yaitu  pada  Ketersediaan layanan  jasa  yaitu  sebesar  73%.  Artinya layanan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan  Toyota  Innova  tersedia  dengan baik  dan  memberikan  kemudahan  konsumen untuk  berkomunikasi  mengenai  mobil  yang dibelinya tersebut. Sedangkan untuk
perolehan skor terendah yaitu pada Ketersediaan  sevice  yang  ditawarkan  oleh dealer  mendapatkan  perolehan  persentase sebesar 71%. Artinya service yang ditawarkan  oleh  perusahaan  tidak  terlalu diperhatikan  sebagai  pertimbangan  dalam membeli mobil. Tabel 3
Berdasarkan  hasil  penelitian  dimensi karakteristik  produk  yang  memperoleh  skor tertinggi  adalah  dimensi service dengan presentase sebesar 72%. Sedangkan
tanggapan yang terendah adalah pada dimensi feature dengan  presentase  sebesar  68%. Dimensi service yang  menjadi  nilai  tertinggi dikarenakan persepsi positif terhadap
kepercayaan  perusahaan  dalam  menjaga pelayananprima sehingga meningkatkan kepercayaan  dari  konsumen.  Penjual  yang ingin melakukan hal-hal positif seperti peduli dan terbuka kepada para konsumen memberikan service yang  lebih  tinggi  (Seok dan  Tan,  2013).  Secara  ideal  skor  yang diharapkan  untuk  jawaban  anggota  KIOC terhadap  11  pertanyaan  adalah  4620.  Dari perhitungan tersebut menunjukan persentasenya sebesar 71%. Dengan
demikian  karakteristik  produk  berada  pada kategori  cukup  tinggi.  Perbandingan  ini menunjukan  bahwa  pada  pelaksanaannya para pelaku bisnis otomotif sudah
memperhatikan  aspek  karakteristik  produk. Karakteristik produk berkaitan positif dengan pengalaman  konsumen  dengan  pihak  penjual (Koufaris dan HamptonSOsa, 2012).
Hasil  penelitian  pada  variable  keputusan pembelian  didapatkan  bahwa  indikator  dari dimensi  brand  choice  yang  mendapat  nilai tertinggi  yaitu  pada  adanya  Keputusan pembelian mobil Innova berdasarkan popularitas merek Toyota. Artinya
popularitas merek merupakan nilai yang baik bagi  perusahaan  otomotif.  Berkontribusi dengan  persentase  sebesar  74%,  sedangkan untuk  perolehan  skor  terendah  yaitu  pada indikator Keputusan pembelian mobil Innova berdasarkan  kepercayaan  merek  Toyota, dengan  persentase  72%.  Faktor  dalam kepercayaan  terhadap  suatu  merek  adalah kebutuhan  untuk  merasakan  kualitas  dari suatu  merek  tersebut  tidak  dapat  dilakukan sebelum  menggunakan  (Grewal  et  al,  2012). indikator  dari  dimensi  place  yang  mendapat nilai tertinggi yaitu pada Keputusan
pembelian mobil Innova berdasarkan
kemudahan menjangkau lokasi dealer.
Artinya  konsumen  lebih  tertarik  melakukan pembelian  mobil  di  dealer  yang  mudah dijangkau atau dekat dengan tempat tinggalnya.  Berkontribusi  dengan  persentase sebesar  72%.  Perolehan  skor  terendah  yaitu pada  indikator  keputusan  pembelian  mobil Innova berdasarkan kelancaran saluran distribusi  dengan  persentase  sebesar  71%. Artinya  kelancaran  saluran  distribusi  oleh perusahaan  tidak  terlalu  diperhatikan  oleh konsumen dalam mempertimbangkan keputusan  pembelian.  indikator  dari  dimensi timing  yang  mendapat  nilai  tertinggi  yaitu Pertimbangan pembelian mobil Innova berdasarkan  kebutuhan,  artinya  konsumen cenderung  melakukan  pembelian  mobil berdasarkan kebutuhan. Berkontribusi dengan skor  sebesar  316.    Sedangkan  untuk perolehan  skor  terendah  yaitu  pada  indikator pertimbangan pembelian mobil Innova berdasarkan  tawaran  pembayaran  kredit dengan  cicilan  ringan  dengan  persentase sebesar  69%.  Hal  ini  diartikan  bahwa konsumen tidak terlalu memperhatikan penawaran cicilan ringan ketika tidak didasari dengan kebutuhannya membeli sebuah mobil. Dan  indikator  dari  dimensi  payment  method yang  mendapat  nilai  tertinggi  yaitu  pada pertimbangan pembelian mobil Innova berdasarkan  kemudahan  syarat  pemberian
kredit.  Berkontribusi  dengan  persentase sebesar  72%.  Sedangkan  untuk  perolehan skor selanjutnya yaitu pada indikator pertimbangan pembelian mobil Innova berdasarkan  metode  pembayaran  secara  cash dengan  persentase  sebesar  71%.  Hal  ini diartikan  bahwa  konsumen  tidak  terlalu tertarik  melakukan  pembelian  mobil  secara cash  dan  lebi  mempertimbangkan  membeli secara  kredit  dengan  kemudahan  metode pembayarannya.
Tabel 4.
Hasil  penelitian  pada  variabel  keputusan pembelian  menunjukan bahwa dimensi yang memperoleh  skor  tertinggi  adalah  dimensi brand choice dengan presentase sebesar 73%. Sedangkan  tanggapan  yang  terendah  adalah pada  dimensi payment  method dengan presentase  sebesar  71%.  Indikator  dari dimensi brand  choice yang  mempengaruhi perolehan  skor  yaitu  popularitas  merek Toyota.  Sehingga  menarik  minat  konsumen untuk  membeli  mobil  merek  Toyota  Innova. Dimensi brand  choice yang  menjadi  nilai tertinggi dikarenakan popularitas merek yang ditawarkan  tersebut  dianggap  sudah  lengkap dan jelas bagi konsumen. Keputusan pembelian  konsumen  dipengaruhi  oleh  jenis produk atau jasa
yang sedang dipertimbangkan (Monshuwe, 2014). Harga  dan  karakteristik  produk  menjadi hal  yang  penting  dalam  mempengaruhi keputusan
pembelian.
Kualitas dan aksesibilitas  dealer,  nilai  produk  atau  jasa yang  ditawarkan,  integrasi  umpan  balik konsumen, review dan sistem rating merupakan  faktor  yang  termasuk  dalam pengaruh  keputusan  pembelian,  sedangkan karakteristik  produk  dapat  ditentukan  oleh kepercayaan dari penjual itu sendiri (Lee Hao et  al,  2014).  Karakteristik  produk  berkaitan positif dengan pengalaman konsumen dengan pihak  penjual  (Koufaris  dan  Hampton  Sosa 2012).  Karakteristik  produk  adalah  ketika salah  satu  pihak  percaya  bahwa  pihak  lain memiliki karakteristik bermanfaat bagi dirinya sendiri dan pihak lain (McKnight dan Chervany, 2013).
Semakin tinggi derajat kepercayaan konsumen  terhadap  produk,  semakin  tinggi tingkat pembelian  niat konsumen (Gefen dan
Straub,  2014).  Keputusan  pembelian  tidak hanya  informasi  yang  mereka  dapat  tetapi jugan  mempertimbangkan  faktor  harga  dan karakteristik produk dapat memberikan perhatian  yang  lebih  bagi  konsumen  karena dengan  tingkat  kualitas  produk  yang  tinggi serta  harga  yang  terjangkau  dapat  mengubah pelanggan  yang  puas  menjadi  loyal  (Bruner dan Kumar, 2015). Hal ini yang menunjukkan bahwa keyakinan tentang harga dan  karakteristik  produk  merupakan  faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian (Iswayanti, 2010).
Berdasarkan  pernyataan  diatas  penulis beranggapan  bahwa  harga  dan  karakteristik produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Konsumen  yang  merasa  puas akan  meningkatkan  keputusan  pembelian sehingga tujuan perusahaan tercapai.

## Kesimpulan dan Rekomendasi
Pengaruh  karakteristik  produk  terhadap keputusan  pembelian  pad  aanggota Kaskus Innova  Owner  Community dapat  dilihat  dari dimensi-dimensinya  yang  terdiridari brand dan service yang berada pada kategori cukup tinggi.  Temuan  tersebut  menunjukan  bahwa karakteristik  produk  mobil  Innova  dianggap cukup baik.
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa harga  dan  karakteristik  produk  memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian  dengan  pengaruh  yang  cukup tinggi.  Temuan  tersebut  menunjukan  bahwa semakin tinggi penerapan harga dan karakteristik  produk,  maka  semakin  tinggi pula keputusan pembelian mobil Innova pada anggota Kaskus Innova Owner Community . Tanggapan  anggota  terhadap  indikator- indikator  karakteristik  produk  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian  dan  berada  pada  tingkat  yang cukup tinggi, namun masih terdapat beberapa penilaian  anggota  terhadap  karakteristik produk yang dinilai kurang. Pada karakteristik  produk  penilaian  yang  kurang adalah  terdapat  pada  dimensi feature yang menunjukkan  bahwa  pemberian  informasi pribadi  kepada penjual,  melakukan  transaksi, serta  bersedia  untuk  mengikuti  saran  atau permintaan  dari  penjual  tidak  penting  dalam transaksi  penjualan  mobil  dan  diartikan bahwa  karakteristik  produk  dianggap  masih rendah. Para penjual memerlukan usaha lebih dalam  membentuk  kepercayaan  pada  benak konsumen  untuk  menumbuhkan  keputusan
membeli mobil dengan meningkatkan feature atau  kemampuan  penjual,  memberikan  nilai lebih dalam berjualan.
Untuk meningkatkan keputusan pembelian, perusahaan harus bisa
meyakinkan  konsumen  untuk  melakukan keputusan pembelian produk yang ditawarkan  melalui  peningkatan  inovasi produk  oleh  perusahaan,  maka  penulis merekomendasikan  agar  perusahaan  harus lebih agresif lagi dalam menarik konsumennya, agar konsumen tersebut melakukan pembelian seperti halnya perusahaan  harus  memperhatikan  keunikan dan keunggulan dari produk yang dipasarkan (Rahayu, 2009). Harga dan karakteristik produk mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  semakin  baik  harga  dan  karakteristik produk  maka  akan  semakin  baik  pula keputusan pembelian maka penulis merekomendasikan  agar  perusahaan  menjaga dan  menetapkan  harga  dan  karakteristik produk  yang  sudah  terbentuk  demi  mencapai keputusan pembelian mobil Toyota Innova.

## DAFTAR PUSTAKA
Adirama, A. (2012).
Automotifzone.com. (2015). keputusan pembelian otomotif masyarakat modern Indonesia.
Deniami dan Lisnawati. (2016). Analisis Persepsi Virtual Brand Community Terhadap Kinerja Ekuitas Merek Disposable Diaper Merek Sweety (Survei Padaanggota Fan Page Facebook Bunda Cermat).
Hasan. (2011). Harga, Kualitas dan Merek terhadap loyalitas konsumen.
Hidayat, Elita, dan Setiaman. (2012). Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Irawan, D. D. (2015). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian.
Iswayanti. (2010). karakteristik Pemasaran stratejik.
Machfoedz, A. (2010). Pemasaran global.
Manullang. (2012). Analisis Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian.
Ma'ruf, A. (2011). Millenial Purchase Decision.
Monshuwe. (2014).
Philip Kotler dan Peter Keller. (2012). Marketing .
Rahayu, A. (2009). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Audio Sony (Survei Pada Konsumen Di Toko Aneka Irama Jalan Abc Bandung).
Saladin. (2013). penghasilan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Schiffman dan Kanuk. (2014). Pemasaran Modern.
Seok dan Tan. (2013).
Subagyo. (2010). meningkatkan pemasaran modern.
Tanjungsewu dan Lisnawati. (2016). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah(Survei pada Nasabah Asuransi
Jiwa Prudentual Cabang Kota
Bandung).
Tha Kur dan Srivastava. (2013). Pengaruh Keputusan Pembelian.
Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Modern.
Ulus, Wangko, Evelina. (2013). Faktor pendukung keputusan pembelian Mobil MPV di Indonesia.
Younus, 2. (2015). Perkembangan keputusan pembelian otomotif di indonesia. 95- 140.