Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
Pengukuran Balanced Scorecard dalam Upaya Peningkatan Kinerja Pada Start-up Car Care PT. X
Rifah Alfaini 1 , Wahyudin 2 , Rianita Puspasari 3
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia Email: rifahalfaini@gmail.com

## ABSTRAK
PT.  X  merupakan  usaha start-up yang  bergerak  dibidang  industri  otomotif  khusus car care penyedia layanan autodetailing pada mobil . Sebagai perusahaan yang baru berkembang  PT.  X  memerlukan  banyak  upaya  keberlanjutan  dalam  rangka mewujudkan  sasaran-sasaran  manajemen  yang  telah  direncanakan  salah  satunya adalah  dengan  melakukan  pengukuran  kinerja  perusahaan.  Pada  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  PT.  X  jika  diukur  menggunakan  metode Balanced  Scorecard sebagai  salah  satu  sistem  dalam  manajemen  yang  bersifat strategis dan komprehensif terhadap aspek keuangan maupun non keuangan dalam pengimplementasian  baik  disemua  jenis  organisasi.  Dengan  menggunakan  empat perspektif menghasilkan kinerja yang buruk pada perspektif keuangan berdasarkan rasio net  profit  margin dan return  on  investment. Pada  perspektif  pelanggan menghasilkan  nilai  yang  baik  dari  tingkat  pemerolehan,  retensi  serta  kepuasan pelanggan.  Untuk  perspektif  proses  bisnis  internal  menghasilkan  nilai  yang  baik dari  skor  inovasi,  layanan  purna  jual  dan  proses  operasi.  Sedangkan  untuk perspektif karyawan menghasilkan nilai yang cukup buruk dilihat berdasarkan skor tingkat produktivitas dan kepuasan karyawan. Sehingga secara keseluruhan kinerja PT.  X  diukur  menggunakan  metode Balanced  Scorecard memperoleh  nilai  yang cukup untuk kinerja perusahaannya.
Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Manajemen, Balanced Scorecard , Perusahaan

## ABSTRACT
PT.  X  is  a  start-up  business  engaged in  the  automotive  industry  specifically  for  car care, providing auto detailing services for cars. As a newly developing company, PT. X requires  a  lot  of  sustainability  efforts  in  order  to  realize  the  planned  management goals, one of which is to measure the company's performance. In this study aims to find out how PT. X if measured using the Balanced Scorecard method as a system in management  that  is  strategic  and  comprehensive  in  terms  of  financial  and  non- financial  aspects  in  good  implementation  in  all  types  of  organizations.  Using  four perspectives results in poor performance on a financial perspective based on the ratio of  net  profit  margin  and  return  on  investment.  From  the  customer  perspective  it produces good value from the level of acquisition, retention and customer satisfaction. For  the  perspective  of  internal  business  processes  produce  good  value  from innovation  scores,  after-sales  service  and  operating  processes.  As  for  the  employee perspective,  it  produces  quite  a  bad  score  based  on  the  score  on  the  level  of productivity  and  employee  satisfaction.  So  that  the  overall  performance  of  PT.  X  is measured  using  the  Balanced  Scorecard  method  to  obtain  sufficient  value  for  the company's performance.
Keywords : Performance Measurement, Management, Balanced Scorecard, Company
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957

## Pendahuluan
Peningkatan  dalam  globalisasi  dan  perkembangan  industri  sekarang  ini menghasilkan  persaingan  bisnis  yang  kuat  dengan  berbagai  peluang  bisnis  yang dapat bermuncul dari berbagai sektor. Oleh karena itu, para pelaku usaha dituntut untuk  meningkatkan  kinerja  yang  mampu  menggerakkan  perusahaan  kearah pencapaian  tujua  sehingga  memungkinkan  utnuk  unggul  bersaing  secara berkelanjutan (Rofaida et al., 2020). Penilaian kinerja adalah satu hal yang menjadi faktor penting dalam sebuah perusahaan yang dilakukan untuk mengetahui tingkat efisiensi  dan  efektivitas  perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya  (Wiguna  et  al., 2019). Menurut Sahrul (2021) kinerja ( performance ) merupakan gambaran mengenai tingkat  pencapaian  pelaksanaan  kegiatan,  program  ataupun  kebijakan  dalam mewujudkan  sasaran  dari  organisasi  yang  tertuang  dalam  perencanaan  strategis suatu  organisasi.  Kinerja  perusahaan  dinilai  penting  karena  digunakan  untuk menilai  keberhasilan  perusahaan  dan  mampu  digunakan  untuk  memprediksi prospek perusahaan dimasa mendatang (Alim & Destriana, 2019). Selain itu Hidayat et  al.,  (2022)  juga  mengatakan  kinerja  yang  tidak  memiliki  kompetensi  kerja  yang baik  atau  memiliki  kemampuan  yang  rendah,  maka  hal  tersebut  akan  langsung mempengaruhi  produktivitas  organisasi  sehingga  menjadi  hambatan  untuk perusahaan nantinya untuk mencapai tujuan dan sasaran dari perusahaan.
Pada  pengukuran  kinerja  suatu  organisasi  erat  keterkaitannya  dengan penilaian  pada  aspek  keuangan  sebagai  titik  berat  pengukurannya.  Pemakaian penilaian  kinerja  keuangan  dalam  keseluruhan  sebenarnya  belum  mewakili  untuk menyimpulkan  bahwa  kinerja  yang  dimiliki  perusahaan  sudah  menunjukkan  hal yang baik atau belum (Bella, 2021). Hal ini disebabkan karena penilaian keuangan di atas hanya menggambarkan pengukuran efektivitas penggunaan aktiva serta laba dalam  mendukung  penjualan  selama  periode  tertentu  (Bella,  2021).  Apabila pengukuran  kinerja  perusahaan  hanya  dilihat  dari  keuangannya  saja  maka  dinilai hanya  mencerminkan  keberhasilan  organisasi  dalam  jangka  pendek  tanpa memikirkan keberhasilan jangka panjangan (Widayati & Khasanah, 2019). Menurut (Widayati  &  Khasanah,  2019)  penilaian  kinerja  keuangan  tidak  memberikan gambaran yang nyata mengenai keadaan perusahaan karena tidak memperhatikan hal-hal lain yang di luar sisi finansial misalnya sisi pelanggan atau konsumen yang merupakan  fokus  penting  dalam  perusahaan  dan  karyawan.  Dalam  penelitian norton  1996  menjelaskan  bahwa  penilaian  kinerja  yang  mendasarkan  hanya  pada sisi keuangan sudah dianggap tidak mereleksikan dan menggambarkan keadaan asli dari  perusahaan,  sehingga  dibutuhkan  penilaian  yang  sesuai  harus  berdasarkan performa keseluruhan perusahaan (Rahmad, et.al, 2020).
Balanced  Scorecard merupakan  salah  satu  sistem  dalam  manajemen  yang bersifat  strategis,  komprehensif,  akurat  dan  terukur  dalam  penerjemahan  dan pengimplementasian  baik  disemua  jenis  organisasi  maupun  lembaga  yang menerapkannnya karena tidak hanya menilai dari aspek keuangan saja, tetapi juga dinilai  dari  aspek  non  keuangannya  (Nur  Irawan,  2019).  menurut  Fuada  (2020) berdasarkan penelitian Kaplan dan Norton 2002 mengemukakan sistem pengukuran manajemen,  berupa Balanced  Scorecard yaitu  sistem  yang  mampu  menerjemahkan
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
visi dan strategi kedalam berbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun dalam empat perspektif  yaitu  finansial  (keuangan),  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Dengan  keempat  perspektif  yang  terdapat  dalam Balanced Scorecard diharapakan karyawan mengetahui apa misi dan strategi yang ada  didalam  perusahaan. Balanced  Scorecard juga  merupakan  salah  satu  sistem dalam manajemen yang  bersifat strategis dalam penerjemahan dan pengimplementasian  baik  disemua  jenis  organisasi  maupun  lembaga  yang menerapkannnya.
Penelitian  kali  ini  dilakukan  pada  sebuah  perusahaan  X  yaitu  perusahaan start-up sebagai  perusahaan  rintisan  yang  terbilang  belum  lama  beroperasi  dalam dunia  bisnis.  Sehingga  memerlukan  banyak  upaya  unutk  keberlanjutan  usahanya dimasa  mendatang.  Dalam  rangka  mewujudkan  sasaran-sasaran  manajemen  yang telah  direncanakan  dan  menghindari  krisis  likuiditas  yang  berkepanjangan, perusahaan  melakukan  pengukuran  kinerja  menggunajan  metode Balanced Scorecard. Dengan  metode Balanced  Scorecard sebagai  salah  satu  sistem  dalam manajemen  yang  bersifat  strategis,  komprehensif,  akurat  dan  terukur  dalam penerjemahan  dan  pengimplementasian  baik  disemua  jenis  organisasi  maupun lembaga  yang  menerapkannnya  karena  tidak  hanya  menilai  dari  aspek  keuangan saja, tetapi juga dinilai dari aspek non keuangannya.

## Metodologi Penelitian
Penelitian dilakukan pada sebuah perusahaan X yang merupakan perusahaan start-up didaerah  tangerang  selatan  yang  bergerak  dibidang autodetailing untuk mobil,  dengan  waktu  penelitian  dilakasanakan  pada  Mei  2022  sampai  dengan September 2022.
Pada penelitian ini menggunakan metode Balanced Scorecard yang mencakup perspektif  keuangan,  pelanggan,  bisnis  internal,  serta  pertumbuhan  dan pembelajaran.  Penelitian  ini  juga  menggunakan  jenis  data  kuantitatif  berupa laporan keuagan serta kuantitas dari narasumber dan juga data kualitatif berbentuk deskriptif dari objek penelitian. Dengan pengumpulan data dilakukan menggunakan metode  penyebaran  kuesioner  kepada  karyawan  dan  juga customer menggunakan tata  cara  penilaian likert  scale dan  sampel  juga  ditarik  menggunakan  metode convenience  sampling yaitu  berupa  metode  teknik  pengambilan  data  yang  bersifat sengaja  atau  kemudahan.  Serta  pengumpulan  data  juga  dilakukan  dengan dokumentasi  yang  diperoleh  baik  dari  situs  web  resmi  perusahaan  dan  juga gambaran  perusahaan  secara  langsungnya.  Pada  penyajiannya,  penelitian  juga menggunakan analisa secara deskriptif yang meliputi berikut ini:
1. Perspektif Keuangan
a. Net  profit  margin (1) , merupakan  perbandingan  antara net  operating  income dengan net  sales yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  keuntungan  yang dapat dicapai perusahaan dengan semakin tinggi NPM berarti kinerja operasi semakin efisien.
Net profit margin (NPM) = 100 %                                                      (1)
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
b. Return  on  investment (2) , merupakan  ukuran  untuk  menunjukkan kemampuan  suatu  perusahaan  menghasilkan  keuntungan  terhadap  jumlah aktiva  pada  perusahaan  sehingga  dapat  melihat    keefektifan  manajemen dalam mengelola investasinya. Return of investment (ROI) = 100 %                                                 (2)
2. Perspektif Pelanggan
a. Tingkat pemeroleh pelanggan (3), merupakan seberapa besar tingkat kenaikan pelanggan  dari  tahun  ke  tahun,  bagaimana  cara  perusahaan  menarik/ membawa pelanggan baru ke perusahaan, yang bertujuan untuk mengekalkan kemasukan pelanggan baru yang konsisten.
Tingkat pemerolehan pelanggan = 100 %                              (3) b. Tingkat  retensi  pelanggan  (4), yaitu  mengukur  seberapa  besar  perusahaan X dapat mempertahankan hubungan perusahaan dengan para pelanggannya. Tingkat retensi pelanggan = 100 %                                     (4)
a. Tingkat  kepuasan  pelanggan,  memuat  hal-hal  yang  berkaitan  dengan kepuasan  pelanggan  terhadap service yang  disajikan  perusahaan.  Hasil diperoleh  dari  penyebaran  kusioner  yang  kemudian  dilakukan  pembobotan dengan  menggunakan likert  scale yang  kemudian dilakukan uji  validitas  dan reliabilitas  dari  pertanyaan  yang  diajukan  dan  pada  tahap  akhir  dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
3. Menghitung skor perspektif bisnis dan internal.
a. Inovasi  merupakan  pengukuran  yang  dilakukan  dengan  melihat  data perusahaan inovasi apa yang dikembangkan pada tahun tersebut.
b. Layanan  purna  jual  yaitu  pengukuran  yang  dilakukan  dengan  melihat  data perusahaan,  layanan  apa  yang  diberikan  perusahaan  terhadap  produk/jasa yang  telah  dibayar  oleh  pelanggan  untuk  mencapai  efektivitas  dan  efisiensi waktu dan biaya.
c. Proses operasi yaitu pengukuran yang dilakukan pada tempat di mana produk dan  jasa  diproduksi  dan  disampaikan  kepada  pelanggan.  Proses  ini  secara historis  telah  menjadi  fokus  sebagian  besar  sistem  pengukuran  kinerja perusahaan.  Komponen  lainnya  yang  menentukan  adalah  layanan  yang diberikan  kepada  pelanggan  setelah  proses  produksi  selesai  dijalankan  dan produk telah diterima oleh pelanggan.
4. Menghitung skor perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
b. Tingkat produktivitas karyawan, pada periode tertentu dapat dipengaruhi oleh komitmen  dari  para  karyawan  dengan  semakin  tinggi  komitmen  karyawan atas pekerjaanya, maka kinerjanya akan semakin baik.
Produktivitas Karyawan =
(5)
c. Tingkat  kepuasan  karyawan,  memuat  hal-hal  yang  dapat  melihat  apakah karyawan  merasa  nyaman  dan  senang  dalam  bekerja  di  perusahaan berdasarkan  kebijakan  atau  sistem  yang  ditetapkan  perusahaan.  Dari  hasil penyebaran  kusioner  didapatkan  hasil  pembobotan  dengan  menggunakan likert  scale yang  kemudian  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  dari
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
pertanyaan  yang  diajukan  dan  pada  tahap  akhir  dilakukan  pengukuran kepuasan karyawan.

## Hasil dan Pembahasan
Pada  pengukuran  kinerja  pada  PT.  X  yang  menggunakan  metode Balanced Scorecard ini meliputi empat perspektif diantaranya perspektif keuangan, perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  serta  proses  pertumbuhan  dan pembelajaran yang terurai berikut ini.
1. Perspektif Keuangan
Menggunakan  rekapitulasi  yang  diperoleh  dari  PT.  Sensha  Indonesia  dari  tahun 2021-2022  maka  dilakukanlah  analisis  laporan  menggunakan  ukuran  dengan profitabilitas  yaitu net  profit  margin dan return  on  investment dengan membandingkan  setiap  unsur  dalam  memperoleh net  profit/  loss untuk  melihat sejauh  mana  perusahaaan  dapat  menghasilkan  laba  disetiap  periodenya  bagi perusahaan itu sendiri.
a. Net  profit  margin,  sebagai  ukuran  dalam  menilai  perusahaan  dalam menghasilkan net profit berdasarkan hasil penjulan yang  telah diperoleh seperti pada tabel 1. berikut.
Tabel  1 . Rasio Net Profit Margin Tahun Laba Bersih Penjualan NPM (%) 2021 -Rp11.933.450,00 Rp1.466.572.000,00 -0,81 2022 -Rp1.316.900,00 Rp3.668.316.000,00 -0,04 Sumber: Data Penelitian, 2023
net profit margin mengalami peningkatan dari tahun 2021 yang semula sebesar (- 0,81  %)  menjadi  (-0,04  %)  pada  tahun  2022.  Terlihat  bahwa  perusahaan mengalami peningkatan sebesar (0,77 %) yang diketahui bahwa PT. X yang baru mulai  beroperasi  pada  3  tahun  terakhir  setelah  mengalami  pasca covid-19, perusahaan masih mampu mengalami sedikit peningkatan.
b. return  of  investment dilakukan  pengukuran  keuntungan  dari  modal  yang dikeluarkan  sebelumnya  disaat  perusahaan  beroperasi  untuk  mengevaluasi apakah  perusahaan  sudah  menghasilkan  lebih  dari  apa  yang  di  modalkannya seperti tabel 2. berikut.
Tabel  2 . Rasio Return on Investment Tahun Laba Bersih Total Aktiva ROI (%) 2021 -Rp11.933.450,00 Rp4.158.958.900,00 -0,29 2022 -Rp1.316.900,00 Rp5.838.856.800,00 -0,02 Sumber: Data Penelitian, 2023
Return  of  Investment yang  dialami  PT.  X  mengalami  sedikit  peningkatan. Diketahui  bahwa  pada  tahun  2021  perusahaan  menghasilkan  laba  bersih dibandingkan  dengan  kemampuan  aktiva  memperoleh  laba  bersih  sebesar  (-
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
0,29%), kemudian pada tahun 2022 dengan nilai return of investment mencapai (- 0,02  %)  menyimpulkan  bahwa  pengukuran  keuntungan  berdasarkan  modal meningkat sebanyak (0,27 %).

## 2. Perspektif pelanggan
Pengukuran tingkat perspektif pelanggan PT. X memuat tingkat pemerolehan, retensi, profit, maupun kepuasan pelanggan berikut ini.
a. Tingkat  pemeroleh  pelanggan,  pada  tabel  3.  berikut,  menghasilkan  nilai  yang “baik” apabila hasil pemerolehan pelanggan meningkat, “cukup” untuk hasil yang konstan,  dan  “kurang”  untuk  hasil  yang  menurun.  Sedangkan  PT.  X menghasilkan  peningkatan  pemerolehan  pelanggan  dari  yang  sebelumnya  30  % menjadi 44 % pada tahun 2021-2022.
Tabel  3 . Tingkat Pemerolehan Pelanggan Tahun Pelanggan Baru Jumlah Pelanggan Pemerolehan Pelanggan (%) 2021 42 139 30 2022 97 218 44 Sumber: Data Penelitian, 2023
b. Tingkat  retensi  pelanggan,  yaitu  terus  bertahannya  pelanggan  dari  tahun  ke tahun.  Pada  keloyalitasan  pelanggan  yang  dilihat  pada  tabel  4.  dari  tingkat retensi pelanggan mengalami penurunan dimana pada tahun 2021 hingga tahun 2022  yang sebelumnya nilai retensi dari 70 %  menurun menjadi 56 %. Namun tingkat retensi pada tahun 2022 dalam hal ini dikatakan memberikan masih hal baik  dikarenakan  dilihat  dari  total  pelanggan  pada  tahun  sebelumnya perusahaan kehilangan 18 orang yang menjadi pelanggan dan menambahkan 24 orang  yang  menjadi  pelanggan  dari  tahun  sebelumnya  yang  hanya  sebanyak  97 pelanggan.
Tabel  4 . Tingkat Retensi Pelanggan Tahun Pelanggan Lama Jumlah Pelanggan Retensi Pelanggan (%) 2021 97 139 70 2022 121 218 56 Sumber: Data Penelitian, 2023
c. Tingkat  kepuasan customer ,  merupakan  faktor  untuk  melihat  perasaan  puas pelanggan  terhadap  layanan  yang  diberikan  perusahaan  melalui  perolehan sampel  dari  penyebaran  kuesioner  secara  acak  dengan  teknik convenience sampling, menghasilkan  indeks  kepuasan customer pada  tabel  5.  berikut berdasarkan penilaian skor linker scale.
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
Tabel  5 . Indeks Kepuasan Customer Interval Total Score Kriteria 324 - 583 Sangat Tidak Puas 584 - 843 Tidak Puas 844 - 1103 Cukup Puas 1104 - 1363 Puas 1364 - 1620 Sangat Puas
Sumber: Data Penelitian, 2023
Sehingga  diperoleh  hasil  tingkat  kepuasan customer terhadap service yang diberikan  PT.  X  menghasilkan  indeks  total  sebesar  1174  sehingga  dapat dikategorikan  dengan  hasil  yang  “Baik”,  karena  indeks  terletak  pada  interval 1104  –  1363.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  PT.  X  mampu  memberikan pelayanan yang baik kepada customer- nya.
3. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran sudut  pandang  perspektif  proses  bisnis  internal  meliputi  proses  inovasi layanan purna jual dan juga proses operasi.
a. Proses inovasi, yang merupakan serangkaian pengembangan terhadap kreatifitas baik  dari  segi  sistem  maupun  produk.  Dalam  hal  ini  berdasarkan  informasi perusahaan  dan  juga  situs web yang  memuat  informasi  mengenai  PT.  X, diketahui  bahwa  perusahaan  memberikan  beberapa  fasilitas  atau  layanan tambahan  pada  produk  yang  ditawarkannya.  Seperti  pada  produk  layanan coating, yang  mengantisipasi  tersebarnya  lilin  ban  yang  berlebihan  yang  dapat mengakibatkan  noda  permukaan  mobil  sangat  sulit  dihilangkan,  perusahaan menghadirkan Tire  Crystal yang  mampu  memberikan  hasil  yang  sangat  baik dengan  ketahanan  dan  kenyamanan  yang  semakin  tinggi.  Begitupula  untuk beberapa  produk,  perusahaan  berusaha  labih  meningkatkan  bahan  yang digunakan untuk meningkatkan hasil yang di inginkan para customer- nya.
b. Layanan  purna  jual,  merupakan  layanan  yang  diberikan  perusahaan  kepada customer setelah  berlangsunya  layanan . PT.  X  sebagai  perusahaan  yang  yang selalu  menjaga  dan  membangun  hubungan  terhadap customer- nya  juga menyajikan layanan info promo terbaru produk ataupun after sales yaitu berupa memberikan  asuransi, maintenance,  installation  repeat terhadap  beberapa produknya.
c. Proses  operasi,  yang  dilakukan  oleh  PT.  X  berdasarkan  ketentuan  dan pengamatan  yang  telah  dilakukan  penulis,  perusahaan  menjunjung  tinggi  dan melakukan tindakan dengan  standar operasional prosedur, salah satunya dalam melayani customer- nya  agar  selalu  tetap  nyaman  dan  aman  dari  mulai  datang hingga  pulang.  Dengan  selalu  mengikuti  panduan  yaitu  memandu,  menerima pesanan,  angket  dan working  order ,  pembayaran,  hingga  sampai  ke send  off. Dalam beroperasi ini segala sesuatu yang dibutuhkan baik produk maupun bahan baku  dalam  mengeksekusi  aktivitas  sesuai order ,  dimana  perusahaan  juga berusaha menyajikan pelayanan dan fasilitas dengan sangat nyaman, melakukan service sebaik  mungkin  baik  dari  segi  hasil  produk  ataupun  jadwal  yang  sudah ditetapkan.
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran pada  perspektif  ini  menggunakan  tingkat  produktivitas  karyawan  dan  juga tingkat kepuasan karyawan sebagai bentuk pengukuran kinerjanya.
1. Tingkat  produktivitas karyawan,  dimana pada hasil  yang  tinggi  memungkinkan perusahaan dalam memperoleh laba yang besar karena kinerja yang sangat baik ini  tentunya  berasal  dari  tingginya  komitmen  karyawan  kepada  perusahaan. Dikatakan  baik  apabila  produktivitas  karyawan  mengalami  peningkatan, sedangkan  cukup  apabila  nilainya  konstan,  dan  buruk  apabila  mengalami penurunan  terhadap  produktivitas  karyawan.  Berdasarkan  tabel  6.  tahun  2021- 2022  oleh  PT.  X diperoleh peningkatan  produktivitas karyawan  yang  awalnya  (- 426.195)  menjadi  (-  41.153),  dimana  nilai  juga  dipengaruhi  oleh  banyaknya jumlah karyawan yang meningkat sebanyak 4 orang dari tahun sebelumnya.
Tabel  6 . Tingkat Produktivitas Karyawan Tahun Jumlah Karyawan Laba Bersih Produktifitas Karyawan 2021 28 -Rp11.933.450,00 -Rp426.195 2022 32 -Rp1.316.900,00 -Rp41.153 Sumber: Data Penelitian, 2023
2. Tingkat  kepuasan  karyawan,  merupakan  faktor  untuk  melihat  perasaan  puas karyawan terhadap sistem yang dijalankan perusahaan melalui perolehan sampel dari  penyebaran  kuesioner  secara  acak  dengan  teknik convenience  sampling, menghasilkan  indeks  kepuasan  karyawan  berdasarkan  penilaian  skor linker scale.
Tabel  7 . Tingkat Kepuasan Karyawan Interval Total Score Kriteria 364 - 655 Sangat Tidak Puas 656 - 947 Tidak Puas 948 - 1239 Cukup Puas 1240 - 1531 Puas 1532  - 1820 Sangat Puas
Sumber: Data Penelitian, 2023
Sehingga Diperoleh hasil tingkat kepuasan karyawan dalam bekerja di PT. X menghasilkan  indeks  total  sebesar  952  sehingga  dapat  dikategorikan  dengan hasil yang “Cukup Baik”, karena indeks terletak pada interval 948  – 1239. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pembelajaran dan pertumbuhan yang ada di PT. X tidak  kurang  atau  dapat  dikatakan  masih  memadai  dalam  memenuhi  proses pertumbuhan  dan  pembelajaran  yang  diberikan  perusahaan  kepada karyawannya.
5. Penilaian Kinerja Keseluruhan Balance Scorecard pada PT. X
Berdasarkan  pengukuran  kinerja  yang  telah  dilakukan  pada  masing-masing perspektif  yang  terdapat  pada  metode Balance  Scorecard maka  diperoleh  hasil
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
secara  keseluruhan  yang  dapat  ditinjau  berdasarkan  kriteria  keseimbangan  yaitu skor  (-1-0)  persentase  dibawah  standar  yang  berarti  kurang,  (0)  persentase  sama dengan standar berarti cukup dan (0-1) persentase diatas standar yang berarti baik. Maka untuk hasil keseluruhan kinerja PT. X dapat dilihat pada tabel 8. berikut ini.
Tabel  8 . Penilaian Kinerja PT. X dengan Balanced Scorecard Persepktif Nilai Skor Perspektif Keuangan Net Profit Margin (NPM) Buruk -1 Return of Investment (ROI) Buruk -1 Perspektif Pelanggan Tingkat Pemerolehan Pelanggan Baik 1 Tingkat Retensi Pelanggan Baik 1 Tingkat Kepuasan Pelanggan Baik 1 Perspektif Proses Bisnis Internal Proses Inovasi Baik 1 Layanan Purna Jual Baik 1 Proses Operasi Baik 1 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Tingkat Produktivitas Karyawan Buruk -1 Tingkat Kepuasan Karyawan Cukup 0 Total skor 3 Total = Hasil:10 0,3
Sumber: Data diolah penulis (2023)
Berdasarkan  hasil  pengukuran  kinerja  didapatkan  total  bobot  skor  yaitu  3 skor dari 10 ukuran kinerja dengan rata-rata skor sebesar 3/10 = 0,3. Dengan skala penilaian  kinerja yang  digunakan  adalah  -1  –  0  “Kurang”,  0  –  0,5  “Cukup”,  0,5 – 1 “Baik”.
Tabel  9. Skala Peringkat Balanced Scorecard Skor Nilai Keterangan (-1 - 0) Kurang Persentase dibawah standar 0 Cukup Persentase sama dengan standar 0 – 1 Baik Persentase diatas standar
Ket: skala rating bernilai negatif, menandakan kinerja yang buruk Sumber: (Hidayati, 2013)
Berdasarkan  perhitungan  skala  peringkat Balanced  Scorecard diatas ,  dapat disimpulkan hasil pengukuran kinerja PT. X pada tahun 2021 sampai dengan tahun 2022  dilihat  dengan  menggunakan  empat  prespektif Balanced  Scorecard yaitu
Jurnal Unitek Vol.16 No.2 Juli - Desember 2023 e-ISSN : 2580-2582, p-ISSN : 2089-3957
keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal  dan  juga  pertumbuhan  dan pembelajaran  secara  keseluruhan  menghasilkan  skor  yaitu  sebesar  0,  3  sehingga dikategorikan nilai yang cukup.

## Simpulan
Berdasarkan dari tujuan penelitian diperoleh hasil pengukuran kinerja PT. X pada  tahun  2021  sampai  dengan  tahun  2022  dilihat  dengan  menggunakan  empat prespektif Balanced Scorecard yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan juga  pertumbuhan  dan  pembelajaran  secara  keseluruhan  menghasilkan  skor  yaitu sebesar  0,  3  sehingga  dikategorikan  nilai  yang  cukup  setelah  mempertimbangkan nilai keuangan yang buruk, pelanggan dengan nilai yang baik, proses bisnis internal dengan  nilai  yang  baik,  serta  karyawan  dengan  nilai  yang  cukup  buruk,  Sehingga berdasarkan perolehan nilai tersebut disarankan bagi perusahaan sebagai alternatif dalam  aspek  keuangan  diharapkan  dapat  melakukan  strategi  bisnis  dengan pencapaian yang lebih rinci serta dapat menekankan serta mengontrol baik dari segi aliran revenue maupun expenses. Begitu  juga  pada  aspek  lainnya  perusahaan diharapkan  dapat  mempertahankan  kinerja  yang  sudah  menunjukkan  hasil  positif dan dapat meningkatkan kinerja yang masih menunjukkan hasil yang kurang baik dari  segi  sumber  dayanya  maupun  sistem  yang  sedang  berlangsung  diperusahaan. Pada  pengukuran  kinerja  menggunakan Balanced  Scorecard ini  juga  mampu menjadi  bahan  referensi  ataupun  acuan  yang  dapat  berguna  dalam  mengevaluasi atau menijau kinerja agar maksimal dan juga optimal bagi perusahaan.

## Daftar Pustaka
Alim, M., & Destriana, U. (2019). Pengaruh Kepemilikan Institusional, Komite Audit Dan  Ukuran  Perusahaan  Terhadap  Kinerja  Perusahaan. JMB :  Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 5 (1), 18–23. https://doi.org/10.31000/jmb.v5i1.1990 Bella,  M.  (2021).  ANALISIS  KINERJA  MENGGUNAKAN  METODE  BALANCED SCORECARD  PADA  PT.  PELITA  TRANSPORT  PRIMA  BATUSANGKAR.  In INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) BATUSANGKAR .
Fuada,  N.  (2020).  Menilai  Kinerja  Perusahaan  Dengan  Pendekatan  Balanced Scorecard. PARADOKS : Jurnal Ilmu Ekonomi , 3 (2), 191–199.
https://doi.org/10.33096/paradoks.v3i2.515
Hidayat, L., Hari Sulistyo, & Devi Erlita. (2022). Pengaruh Kompetensi Dan Budaya Organisasi  Terhadap  Produktivitas  Kerja  Dinas  Pembekalan  Tni  Al. Jwm (Jurnal Wawasan Manajemen) , 10 (1), 34–44. https://doi.org/10.20527/jwm.v10i1.198
Hidayati,  Y.  (2013).  Pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan  pendekatan  balanced scorecard  pada  pt  global  rising  technologies. Jurnal  Akuntansi,  Ekonomi  Dan Manajemen Bisnis , 1 (2), 183–189.
Nur  Irawan,  M.  R.  (2019).  Penerapan  Balance  Scorecard  Sebagai  Tolak  Ukur Pengukuran  Kinerja  Pada  Hotel  Elresas  Lamongan. Jurnal  Manajemen , 4 (3),
1069. https://doi.org/10.30736/jpim.v4i3.273
Rahmad,  J.A,  Febrina,  Wetri,  Yusrizal,  Y  (2020).  AnalisisPengendalian  Kualitas
RBDPO di PT. Aditya Seraya Khorita Dumai. Jurnal Unitek 13(1), 1-13. Rahmi,  H,  Azmi,  A,  Fitra,  F,  Wardayanti,  Trisma.  (2022).  Meminimalissir  Biaya Pengiriman  Barang  dengan  Metode  Vogel  Aproximation  di  PT.XYX. Jurnal Unitek 15(1) 73-81.
Rofaida,  R.,  Suryana,  Asti  Nur  Aryanti,  &  Yoga  Perdana.  (2020).  Strategi  Inovasi .pada  Industri  Kreatif  Digital:  Upaya  Memperoleh  Keunggulan  Bersaing  pada Era  Revolusi  Industri  4.0. Jurnal  Manajemen  Dan  Keuangan , 8 (3),  402–414. https://doi.org/10.33059/jmk.v8i3.1909
Sahrul,  A.  M.,  Kamase,  J.,  &  Tenriwaru,  T.  (2021).  Performance  Analysis  Using Balance Scorecard  in  Pt  Telkomsel. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Profitability , 5 (1),
11–20. https://doi.org/10.26618/profitability.v5i1.4853 Widayati,  N.,  &  Khasanah,  T.  (2019).  EVALUASI  METODE  BALANCED SCORECARD  DALAM  UPAYA  MENILAI  KINERJA  KEUANGAN  PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, Tbk. JEB : Jurnal Ekonomi Bisnis , 16 (1), 47–63. Wiguna, K. Y., Wati, R., & Marliza, Y. (2019). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolok  Ukur  Pengukuran  Kinerja. Balance :  Jurnal  Akuntansi  Dan  Bisnis , 4 (2),
571. https://doi.org/10.32502/jab.v4i2.1956