## PENGARUH SUASANA TOKO, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN MIROTA KAMPUS GODEAN

## Septi Aji Prabowo
Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Email: Septiajip@ymail.com

## Abstrak
The purpose of this study was to analyzethe influence store atmosphere, service quality, confidence,  and  perception  of  price  in  the  parsial  about  repurchase  intention  on  the consumers Mirota Kampus Godean. This study was intended to know the factors external and internal  consumers  Mirota  Kampus  Godean.  The  population  in  this  study  is  the  whole consumers  eho  been  doing  the  shopping  in  Mirota  Kampus  Godean.  The  members  of  the sample in this study number 115 respondents. A sample of in aksidental engineering. Sample aksidental  is  determination  sample  based  on  a  coincidence.  Variable  store  atmosphere , service  quality , does  not  significant  influencethe  perception  of  price . Confidence  and perception  significant  and  positive  influence  the  repurchase  intention . The  coefficient determinasi  (adjusted  R 2 )  from  fourth  variables  such  is  the  0,488.  This  means  repurchase intention on consumers Mirota Kampus Godean influenced store atmosphere, service quality, confidence, and perception of price of  48%, while the rest 52% influenced other factors. Keywords : Store atmosphere, service quality, confidence, perception of price, and repurchase intention.

## PENDAHULUAN
Perubahan sosial budaya belanja masyarakat di era sekarang yang sangat modern ini, membawa banyak masyarakat  yang sebelumnya melakukan belanja di pasar tradisional, kini perlahan  lahan  mulai  beralih  ke  pasar  swalayan  atau  supermarket,  supermarket  yang mempunyai  fasilitas  yang  lebih  bersih  dan  rapi  menjadi  latar  belakang  sebagaian  besar masyarakat memilih belanja di supermarket. Pertumbuhan gerai ritel ini dapat membuat para pemasok  produk  untuk  memperkenalkan  produknya  secara  langsung  kepada  konsumen, sehingga  ritel  kini  dianggap  menjadi  tempat  yang  strategis  untuk  memasarkan  barangnya secara  tepat  waktu,  lokasi,  dan  konsumen.  Hal  ini  merupakan  peluang  bagi  para  pengusaha ritel modern untuk mengembangkan bisnis ritelnya, karena bisnis ritel modern saat ini dapat mendatangkan  konsumen  sangat  besar.  Supermarket  di  Yogyakarta  sudah  sangat  menjamur, terlebih  setelah  masuknya  peritel  besar  seperti  Giant,  Makro,  Carrefour,  Superindo,  dan peritel  besar  lainnya.  Keberadaan  peritel  besar  tersebut  meski  mulai  menguasai  pasar,  akan tetapi keberadaan usaha ritel lokal tetap dapat bertahan dalam menggaet konsumen. Salah satu peritel lokal yang juga berkembang di Yogyakarta ialah Supermarket Mirota Kampus. Mirota Kampus  Group  mempunyai  beberapa  cabang  mulai  dari  Mirota  Kampus  Jl.  C.  Simanjuntak 70  Yogyakarta,  Mirota  Kampus  Jl.  Jogja-Solo  Km.7  Babarsari  Yogyakarta,  Jl.  Menteri Supeno  no.38  Yogyakarta,  Jl.  Palagan  Tentara  Pelajar  no  31  Yogyakarta,  Jl.  Godean  no  2,8 Yogyakarta.
Mowen dan Minor (2002) mengatakan bahwa suasana toko  merupakan unsur senjata yang dimiliki toko.  Utami (2008:127), suasana toko  merupakan kombinasi  dari karakteristik fisik  toko  seperti  arsitektur,  tata  letak,  pencahayaan,  pemajangan,  warna,  temperatur,  musik serta aroma  yang secara meyeluruh akan menciptakan citra dalam benak konsumen. Melalui
suasana  yang  sengaja  diciptakan,  ritel  berupaya  untuk  mengkomunikasikan  informasi  yang terkait  dengan  layanan,  harga  maupun  ketersediaan  barang  dagangan  yang  bersifat fashionable.  Setiap  toko  mempunyai  tata  letak  fisik  yang  memudahkan  atau  menyulitkan pembeli  untuk  berputar-putar  didalamnya.  Toko  harus  membentuk  suasana  terencana  yang sesuai dengan pasar sasarannya dan dapat menarik konsumen untuk membeli. Namun banyak pemilik toko yang tidak mempedulikan dengan suasana tokonya dengan menaruh display toko yang  sembarangan  sehingga  membuat  konsumen  bingung  untuk  mencari  barang  yang  akan dibeli sehingga tidak dapat menarik minat beli konsumen. Dengan melihat barang dagangan, konsumen akan tertarik serta memudahkan konsumen dalam memilih barang yang diinginkan. Display  yang  baik  akan  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Penciptaan suasana yang menyenangkan, menarik, serta bisa membuat konsumen merasa nyaman ketika berada  di  dalam  toko  merupakan  salah  satu  cara  agar  bisa  menarik  konsumen  untuk melakukan tindakan pembelian (Levy & Weitz, 2001)
Meningkatnya  intensitas  persaingan  dan  jumlah  pesaing  menuntut  perusahaan  untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  lebih  memuaskan  dari  pada  yang dilakukan  oleh  pesaing.  Dengan  demikian,  hanya  perusahaan  yang  berkualitas  yang  dapat bersaing dan menguasai pasar (Atmawati dan Wahyuddin, 2007).
Minat  pembelian  ulang  adalah  perilaku  yang  muncul  sebagai  respon  terhadap  objek. Minat pembelian ulang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang untuk  waktu  yang  akan  dating,  perilaku  pembelian  ulang  seringkali  dihubungkan  dengan kepercayaan  konsumen.  Akan  tetapi,  pembelian  ulang  dapat  dihubungkan  juga  dengan pembelian  ulang  yang  dilakukan  oleh  konsumen  di  tempat  tertentu  yang  disebabkan  oleh faktor  tertentu.  Dari  uraian  tersebut,  maka  dalam  penelitian  ini  dipilih  judul:  “Pengaruh Suasana  Toko,  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan,  dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Minat  Beli Ulang Pada Konsumen” Mirota Kampus cabang godean Yogyakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Suasana  toko  mempunyai  daya  tarik  tersendiri  terhadap  penjualan  jika  toko  mempunyai suasana  nyaman,  aman,  bersih,  dan  unik.  Dapat  menimbulkan  minat  beli  ulang  terhadap konsumen untuk mendatangi toko tersebut. Suasana toko merupakan andalan utama menarik pembeli  untuk  berbelanja  lagi.  Suasana  toko  merupakan  unsur  senjata  yang  di  miliki  toko. Utami  (2008:127).  Suasana  toko  dapat  tercipta  melalui  desain  lingkungan  visual, cahaya,warna,  musik  dan  aroma  yang  dapat  merangsang  emosi  konsumen  untuk  melakukan keputusan pembelian. Levy and Weitz (2001:576). Suasana toko mempunyai positif terhadap minat beli ulang pada Supermarket Mirota Kampus cabang Godean.
Secara  umum  kualitas  pelayanan  di  toko  mempunyai  andil  besar  terhadap  minat  beli ulang,  jika  toko  itu  mempunyai  pelayanan  yang  memuaskan  terhadap  pembeli,  maka konsumen  akan  menimbulkan  minat  beli  ulang.  Kualitas  Pelayanan  yang  memuaskan  dapat menciptakan perasaan seseorang untuk datang lagi. Hasil penelitian ini mendukung pendapat Kotler  yang  menyatakan  kualitas  pelayanan  harus  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan berakhir  pada  persepsi  pelanggan.  (Kotler,  2005  :  70).  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  cara kerja  perusahaan  yang  berusaha  mengadakan  perbaikan  mutu  secara  terus-menerus  terhadap proses, produk dan service yang dihasilkan perusahaan. Kotler dan Alwa (2007:286) Kualitas pelayanan  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang  pada  supermarket  Mirota Kampus cabang Godean.
Seseorang  akan  mendatangi  toko  tersebut  berulang  ulang,  karena  mempunyai  nilai kepercayaan  terhadap  toko  tersebut  bahwa  barang  yang  di  jualnya  sesuai  dengan  kualitas.
Kepercayaan  seseorang  kepada  toko,  menimbulkan  seseorang  untuk  mengabarkan  kepada kerabatnya untuk berbelanja di toko tersebut. Kepercayaan konsumen sebagai “persepsi akan keterhandalan  dari  sudut  pandang  konsumen  yang  didasarkan  pada  pengalaman  atau  lebih pada  urut-urutan  transaksi  atau  interaksi  yang  dicirikan  oleh  terpenuhinya  harapan  akan kinerja  produk  dan  kepuasan”.  Ferrinadewi  (2005:4).  Kepercayaan  sebagai  kesediaan  untuk bergantung  kepada  pihak  lain  yang  telah  dipercaya.  Berdasarkan  dua  definisi  kepercayaan tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  merupakan  kesediaan  konsumen  untuk menggantungkan  diri  pada  suatu  produk  atau  jasa  dari  suatu  perusahaan  tertentu  yang diyakininya  dapat  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Ishak  dan  Lutfi  (2011:59).  Kepercayaan mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang  pada  Supermarket  Mirota  Kampus cabang Godean.
Semakin  tinggi  persepsi  harga  maka  akan  semakin  tinggi  minat  beli  konsumen  terhadap produk  tersebut.  Persepsi  harga  di  sandingkan  dengan  kualitas  barang  dapat  meningkatkan minat  beli  seseorang.  Persepsi  harga  adalah  sejumlah  nilai  yang  dipertukarkan  untuk memperoleh suatu produk bagi konsumen yang sensitif biasanya harga murah adalah sumber kepuasan  yang  penting  karena  mereka  akan  mendapatkan  value  for  money  yang  tinggi (Irawan,  2008:  38).  Harga  juga  merupakan  salah  satu  isyarat  yang  digunakan  konsumen dalam proses  persepsi,  dimana harga  akan mempengaruhi penilaian konsumen tentang suatu produk (Ridgway & Netemeyer, 1993). Persepsi harga mempunyai pengaruh positif terhadap minat beli ulang pada Supermarket Mirota Kampus Godean.

## Kerangka Pikir Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dalam  usaha  menguji  hipotesis yang di susun. Populasinya adalah pengunjung Mirota Kampus Godean  yang berjumlah 115 responden.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik pengambilan  sampel  secara  aksidental.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner, sedangkan  teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  didukung dengn  uji  F  dan  uji  T  serta  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji  multikolineritas,  uji normalitas, dan uji heteroskedastisitas.
Suasana Toko (ST) Persepsi Harga (PH) Kepercayaan (K) Kualitas Pelayanan (KP) Minat Beli Ulang (MBU)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini  menjelaskan  tentang  hasil  analisis  data.Hasil  analisi  data menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reabilitas.Setelah  data  diuji  selanjutnya  dijelaskan  apakah data tersebut valid dan reliabilitas. Dari data tersebut hasilnya dari semua masing-masing data diperoleh  hasil  yang  valid  yaitu  nilai  r-hitung  lebih  besar  dari  r  table  dan  dikatakab  reliabel karena nilai Alpha lebih besar dari 0,6. Selanjutnya uji asumsi klasik menggunakan 3 uji yaitu uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan  uji  heteroskedositas.Uji  normalitas  digunakan  untuk mengetahi  apakah  dalam  sebuah  model  regresi,  varibel  bebas  dan  variabel  terikat  keduanya mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Sebuah  data  bisa  dikatan  normal  jika  nilai probabilitas  lebih  besar  dari  0,05.  Selanjutnya  uji  multikolieritas  digunakan  untuk  menguji apakah  pada  model  regresi  ditemukan  korelasi  yang  kuat  antar  variabel  bebas.  Data  bisa dikatakan  multikolieniritas  jika  nilai  VIF  kurang  dari  5  dan  nilai  toleransi  lebih  dari  0,5. Berikutnya uji heterokedositas digunakan untuk menguji apakah terjadi penyimpangan model antara  satu  observasi  ke  observasi  yang  lain.  Jika  nilai  probabilitas  signifikan  >0,05  maka dinyatakan  tidak  terjadi  gejala  heteroskedositas.Teknik  analisis  data  selanjutnya menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda,  koefisien  determinasi,  uji  F  dan  uji  t  sebagai berikut :

## Tabel 1

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Suasana Toko
Butir Corrected Item- Total Correlation r tabel Keterangan ST1 0.295 0.1541 Valid ST2 0.411 0.1541 Valid ST3 0.371 0.1541 Valid ST4 0.377 0.1541 Valid ST5 0.420 0.1541 Valid Alpha Keterangan 0,620 Reliabel Sumber: Data Primer Diolah, 2017.
Pertanyaan  variabel  Suasana  Toko  dari  5  butir  pertanyaan,  berdasarkan  uji  validitas seluruh item dinyatakan valid dengan Corrected Item- Total Correlation bergerak dari 0,295 sampai dengan 0,420,  yang dibandingkan dengan nilai  Tabel  r df (n-2) 0,05 :  113, jadi nilai Tabel    sebesar  0,1541.  Hasil  analisis  reliabilitas  diperoleh  besarnya  koefisien  reliabilitas Alpha = 0,620. Oleh karena itu nilai Alpha > 0,6 maka data yang ada dinyatakan reliabel dan layak digunakan.
Tabel 2

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variable Kualitas Pelayanan
Butir Corrected Item- Total Correlation r table Keterangan KP1 0.345 0,1541 Valid KP2 0.371 0,1541 Valid KP3 0.289 0,1541 Valid KP4 0.527 0.1541 Valid KP5 0.426 0.1541 Valid KP6 0.420 0.1541 Valid
KP7 0.398 0.1541 Valid KP8 0.186 0.1541 Valid KP9 0.318 0.1541 Valid KP10 0.291 0.1541 Valid Alpha Keterangan 0,699 Reliabel
Sumber: Data Primer Diolah, 2017.
Pertanyaan variabel kualitas pelayanan terdiri dari 10 butir pertanyaan, berdasarkan uji validitas  seluruh  item  dinyatakan  valid  dengan Corrected  Item-  Total  Correlation bergerak 0.345 sampai dengan 0.291, yang dibandingkan dengan nilai Tabel r df (n-2) 0,05 : 113, jadi nilai  Tabel    sebesar  0,1541.  Berdasarkan  hasil  analisis  reliabilitas  diperoleh  besarnya koefisien  reliabilitas  Alpha  =  0,699.  Oleh  karena  itu  nilai  Alpha  >  0,6  maka  data  yang  ada dinyatakan reliabel dan layak digunakan.

## Tabel 3

## Uji Validitas dan Reliabilitas  Variabel Kepercayaan
Butir Corrected Item- Total Correlation r table Keterangan K1 0.345 0.1541 Valid K2 0.416 0.1541 Valid K3 0.434 0.1541 Valid K4 0.461 0.1541 Valid K5 0.453 0.1541 Valid Alpha Keterangan 0,668 Reliabel

## Sumber: Data Primer Diolah, 2017.
Pertanyaan  variabel  kepercayaan  terdiri  dari  5  butir  pertanyaan,  berdasarkan  uji validitas  seluruh  item  dinyatakan  valid  dengan Corrected  Item-  Total  Correlation bergerak 0.345 sampai dengan 0.453, yang dibandingkan dengan nilai Tabel r df (n-2) 0,05 : 113, jadi nilai  Tabel    sebesar  0,1541.  Berdasarkan  hasil  analisis  reliabilitas  diperoleh  besarnya koefisien  reabilitas  Alpha  =  0,668.  Oleh  karena  itu  nilai  Alpha  >  0,6  maka  data  yang  ada dinyatakan reliabel dan layak digunakan.
Tabel 4 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Persepsi Harga Butir Corrected Item- Total Correlation r table Keterangan PH1 0.228 0.1541 Valid PH2 0.341 0.1541 Valid PH3 0.376 0.1541 Valid PH4 0.465 0.1541 Valid PH5 0.474 0.1541 Valid Alpha Keterangan 0,621 Reliabel Sumber: Data Primer Diolah, 2017.
Pertanyaan  variabel  Persepsi  Harga  terdiri  dari  5  butir  pertanyaan,  berdasarkan  uji validitas  seluruh  item  dinyatakan  valid  dengan Corrected  Item-  Total  Correlation bergerak 0.228 sampai dengan 0,474, yang dibandingkan dengan nilai Tabel r df (n-2) 0,05 : 113, jadi nilai Tabel sebesar 0,1541. Berdasarkan hasil analisis reliabilitas diperoleh besarnya koefisien reliabilitas Alpha = 0,621. Oleh karena itu nilai Alpha > 0,6 maka data yang ada dinyatakan reliabel dan layak digunakan.
Tabel 5 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Minat Beli Ulang Butir Corrected Item- Total Correlation r tabel Keterangan MBU1 0.224 0.1541 Valid MBU2 0.279 0.1541 Valid MBU3 0.432 0.1541 Valid MBU4 0.468 0.1541 Valid MBU5 0.465 0.1541 Valid Alpha Keterangan 0,618 Reliabel Sumber: Data Primer Diolah, 2017
Pertanyaan  variable  minat  beli  ulang  terdiri  dari  5  butir  pertanyaan,  berdasarkan  uji validitas  seluruh  item  dinyatakan  valid  dengan Corrected  Item-  Total  Correlation bergerak 0.224 sampai dengan 0.465, yang dibandingkan dengan nilai Tabel r df (n-2) 0,05 : 113, jadi nilai  Tabel    sebesar  0.1541.  Berdasarkan  hasil  analisis  reliabilitas  diperoleh  besarnya koefisien  reliabilitas  Alpha  =  0.618.  Oleh  karena  itu  nilai  Alpha  >  0,6  maka  data  yang  ada dinyatakan reliabel dan layak digunakan.
Untuk melihat hasil analisis pengaruh dari keempat variabel independen (X) terhadap variabel  dependen  (Y).  terdapat  pada  tabel  pada  kolom  Beta  dibawah standardized coefficients.
Tabel 6

## Analisis Regresi Linier Berganda
Model Standardized Coefficients Beta 1. ( Constant) Suasana Toko Persepsi Harga Kepercayaan Kualitas Pelayanan .035 .040 .384 .337
Sumber: Data diolah tahun 2017
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat nilai Beta dari nilai X1 (Suasana Toko) = 0.035, nilai X2 (Persepsi Harga) = 0.040 dan nilai X3 (Kepercayaan) = 0.384, dan nilai X4 (Kualitas Pelayanan) = 0.337 Dengan demikian persamaan regresi linear berganda adalah : MBU = 0.035ST+0.040PH+0.384K+0.337KP
Uji t pada dasarnya dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh satu variabel independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Untuk
mengetauhi  nilai  t  tabel  maka  dapat  dilukakan  dengan  rumus  (df=  n-k)  =  110,  dimana  n adalah  jumlah  anggota  sampel  dan  k  adalah  jumlah  variabel,  dari  hasil  tersebut  maka memperoleh nilai t tabel 1,65882. Dengan tingkat keyakinan 95% atau α = 5%.
Tabel 7 Hasil Uji t Model T Sig. 1. (Constant) Suasana Toko Kualitas Pelayanan Kepercayaan. Persepsi Harga 2.498 .389 .380 3.788 3.402 .014 .698 .705 .000 .001

## Sumber : data diolah 2017
Dari hasil olah data diatas maka diketahui t hitung masing- masing variabel :
1) Nilai  t  hitung  pada  variabel  suasana  toko  adalah  0.389  dengan  tingkat  signifikansi  0.698 Karena 0.698 > 0,05. Dengan demikian variabel suasana toko tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
2) Nilai  t  hitung  pada  variabel  kualitas  pelayanan  adalah  0.380  dengan  tingkat  signifikansi 0.705.  Karena  0,705  >  0,05.  Dengan  demikian  variabel  kualitas  pelayanan  tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
3) Nilai  t  hitung  pada  variabel  kepercayaan  adalah  3.788  dengan  tingkat  signifikansi  -0.000 Karena 0,000 < 0,05. Dengan demikian variabel kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
4) Nilai t hitung pada variabel persepsi harga adalah 3.402 dengan tingkat signifikansi 0.001 Karena  0.001  <  0.05.  Dengan  demikian  variable  persepsi  harga  mempunyai  pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
Koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan  sebuah model  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti  kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas.
Tabel 8
Koefisien Determinasi Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .711 a .506 .488 1.380
a.  Predictors:  (Constant),  Kualitas  Pelayanan,  Suasana Toko, Kepercayaan, Persepsi Harga
b. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
Sumber data diolah : 2017
Dari  perhitungan  diatas  diperoleh  nilai  Adjusted  R2=  0.488  atau  48.8  %,  hal  ini menunjukkan  bahwa  variasi  suasana  toko,  kualitas  pelayanan,  kepercayaan,  persepsi  harga hanya  mampu  menjelaskan  48.8  %  variasi  yang  terjadi  dalam  variabel  dependennya  (minat beli  ulang).  Sedangkan  sisanya  sebesar  51.2  %  dijelaskan    oleh  variabel    lain  yang  tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

## Pengaruh suasana toko terhadap minat beli ulang
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunujukkan  bahwa  suasana  toko  tidak  berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Maka dapat dikatakan bahwa suasana toko yang nyaman belum bisa mempengaruhi konsumen dalam menumbuhkan minat beli ulang. Di sisi lain juga pencahayaan,  tata  latak  barang,  suhu,  fasilitas  kamar  ganti,  dan  desain  toko  belum  bisa mempengaruhi minat beli ulang pada konsumen Mirota Kampus Godean. Deskriptif Statistik menunjukkan  bahwa  konsumen  yang  menjawab  netral  sebanyak  60%.  Hal  ini  menujukkan bahwa  suasana  toko  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang. Berdasarkan  hasil  yang  telah  didapat  maka  penelitian  ini  tidak  mendukung  hasil  penelitian terdahulu  Tifani  Mahgfiro  (2015),  yang  menyatakan  bahwa  variabel  suasana  toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable minat beli ulang.

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang
Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Hasil penelitian  ini  menujukkan  bahwa  t-hitung  sama  besar  dengan  t-tabel  (0.517  >  1,65882) dengan  probabilitas  0,606  lebih  besar  dengan  taraf  signifikan  0,05.  Bahwa  karyawan  mirota kampus  godean  dalam  melakukan  pelayanan  belum  mampu  menarik  minat  beli  ulang terhadap  konsumen  dengan  ditunjukkan  oleh  deskriptif  statistic  yang  menunjukkan  bahwa konsumen  netral  paling  dominan  yaitu  sebanyak  75.7  %.  Maka  kualitas  pelayanan  tidak mempengaruhi  minat  beli  ulang  pada  Mirota  Kampus  Godean.  Berdasarkan  hasil  penelitian yang  telah  didapat,  maka  penelitian  ini  tidak  mendukung  hasil  penelitian  terdahulu  Aditya Lazuardi  Hadani  (2008),  yang  menyatakan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif terhadap variabel minat beli ulang.

## Pengaruh kepercayaan terhadap minat beli ulang
Kepercayaan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa t-hitung lebih kecil dengan t-tabel (1.808 < 1,65882) dengan  probabilitas  0,073  lebih  besar  dengan  taraf  signifikan  0,05.  Hal  ini  menunjukkan kenyamanan,  kepuasan,  dan  tanggung  jawab  dalam  memberikan  kepercayaan  kepada konsumen  mendukung  terhadap  minat  beli  ulang,  di  lihat  dari  responden  menjawab  netral paling  banyak  sebanyak  78.3  %.  Maka  kepercayaan  tidak  mempengaruhi  minat  beli  ulang pada  Mirota  Kampus  Godean.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  di  dapat,  maka penelitian  ini  tidak  mendukung  hasil  penelitian  terdahulu  Noorlaily  Fitdiarini  (2015),  yang menyatakan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.

## Pengaruh persepsi harga terhadap minat beli ulang
Persepsi Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa t-hitung lebih kecil dengan t-table (-1.189 < 1.65882) dengan probabilitas 0.237 lebih besar dengan taraf signifikan 0,05.Hal ini menunjukan harga produk,  dan  perbandingan  harga  Mirota  Kampus  Godean  pada  persepsi  harga  mendukung terhadap minat beli ulang, di lihat dari responden terbanyak memilih netral sebanyak 69.6 %. Maka  persepsi  harga  tidak  mempengaruhi  minat  beli  ulang  pada  Mirota  Kampus  Godean. Berdasarkan hasil penelitian  yang telah di  dapat,  maka  penelitian ini tidak mendukung hasil penelitian  terdahulu  Arwan  Hidayat  (2013),  yang  menyatakan  persepsi  harga  berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.
Nilai  koefisien  determinasi  adalah  0.488  atau  48  %.  Hal  ini  berarti  bahwa  keempat variabel    independen    (suasana  toko,    kualitas  pelayanan,  kepercayaan,  dan  persepsi  harga) dalam  penelitian  ini  hanya  mampu  menjelaskan  48  %  variasi  yang  terjadi  dalam  variabel
dependennya (minat beli ulang). Sementara variasi  lainnya yaitu  100%   -  48 % =  51.2 % dijelaskan    oleh    variabel    lain    yang    tidak  dijelaskan  dalam  model  penelitian  “pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang” studi kasus pada Legend Coffee Jogja (2017).

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka penulis dapat menarik kesimpulan :
1. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: MBU = 0.035ST+0.040PH+0.384K+0.337KP
2. Variabel  suasana  toko  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli ulang. Di sisi lain juga pencahayaan, tata latak barang, suhu, fasilitas kamar ganti, dan desain  toko  belum  bisa  mempengaruhi  minat  beli  ulang  pada  konsumen  Mirota Kampus Godean.
3. Variabel Kualitas Pelayanan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.  Bahwa  karyawan  mirota  kampus  godean  dalam  melakukan  pelayanan  belum mampu menarik minat beli ulang terhadap konsumen.
4. Variabel kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.  Hal  ini  menunjukkan  kenyamanan,  kepuasan,  dan  tanggung  jawab  dalam memberikan kepercayaan kepada konsumen mendukung terhadap minat beli ulang.
5. Variabel  persepsi  harga  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Hal  ini  menunjukan harga  produk,  dan  perbandingan  harga  Mirota  Kampus  Godean  pada  persepsi  harga mendukung terhadap minat beli ulang.

## Saran

## 1. Bagi Perusahaan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  variabel  yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang  pada  Mirota  Kampus  Godean  adalah  pencahayaan,  dan  suhu  di ruangan  agar  lebih  di  tingkatkan  untuk  menarik  minat  beli  ulang.  Dalam  hal  ini  sebaiknya Mirota  Kampus  Godean  mempertahankan  dalam  membekali  pelayan  toko  dengan  ilmu  dan keahlian  khusus  untuk  merekomendasi  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen. Berdasarkan hasil penelitian yang tidak berpengaruh positif dan signifikan tehadap minat beli ulang  pada  Mirota  Kampus  Godean  .Dari  segi  lingkungan  toko,  Mirota  Kampus  Godean sebaiknya  melakukan  display  produk  yang  lebih  inovatif  dan  juga  rangsangan  desain  toko yang  lebih  menarik.  Hal  ini  bertujuan  agar  dapat  menimbulkan  rasa  mood  bahagia  pada konsumen saat melakukan kegiatan belanja. Dengan seperti itu konsumen akan menimbulkan rasa  senang  dan  nyaman  di  dalam  toko.  Di  sisi  lain  konsumen  akan  merasa  ingin  datang kembali berbelanja di Mirota Kampus Godean.
2. Bagi Akademik
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih ada 48% faktor lain yang mempengaruhi minat  beli  ulang  pada  Mirota  Kampus  Godean,  untuk  itu  penelitian  selanjutnya  sebaiknya menambah variabel lain yang dapat mempengaruhi minat beli ulang, sehingga dapat diketahui variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi minat beli ulang pada seluruh cabang Mirota Kampus di Yogyakarta.

## DAFTAR PUSTAKA
A Muwafik Saleh . 2010 . “ Manajemen Pelayanan “. Pustaka Pelajar, Jakarta.
Aderogba, M.A., Ogundaini, A.O., Eloff, J.N., 2006, Isolation of Two Flavonoids from Bauhinia  monandra  (kurz)  Leavesand  Their  Antioxidative  Effects  ,J.Traditional, Complementary and Alternative Medicines, 3 (4): 59-65.
Anderson, James C. dan James A. Narus, 1990, "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships", Journal of Marketing, Vol. 54, January, pp. 42-58.
Astuti, Sri Rahayu Tri. (2010). Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, danCitra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen.Skripsi
Berman,  Barry  dan  Evans,  Joel  R.  2004.  Retail  Management  A  Strategic  Apporoach.  Ninth Editon. New Jersey: Pearson Education International.
Chiung-Ju  Liang  dan  Wen-Hung  Wang  2005.Evaluation  the  Interrelation  of  aRetailer’s Retationship  Efforts  and  Consumers’  Attitudes  and  Behavior.Journal  of  Targeting Meassurenment  and  Analilis  for  Marketing  Taiwan.  National  TaiwanScience  and Technology.
Dwyer, R.F, Schurr, P.H and Oh, S, 1987, Developing Buyer-Seller Relationship, Journal of Marketing, Vol. 51,pp 11-27.
Engel,  F.  James;  Roger  D.  Blackwell;  Paul  W.  Miniard.  2004.  Perilaku  Konsumen.Jakarta  : Binarupa Aksara.
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Ferdinand, Augusty T. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Edisi II. Semarang: Bp Undip.
Fitdiarini  Noorlaily.  2015.  Kepercayaan  Pelanggan  Untuk  Melakukan  Online  Shopping  dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang. Universitas Airlangga Surabaya.
Ganesan, S.  (1994), ”Determinants  of  Long Term  Orientation in  Buyer-SellerRelationship,”
Journal of Marketing, Vol. 58, No. 2, April, pp. 1-19.
Hadani  Lazuardi  Aditya.  2008.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  MinatBeli Ulang  (Studi  Empiris  Pada  PT.  Sriwijaya  Air  Distrik  Semarang).  Universitas Diponegoro Semarang.
Hidayat Arwan. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Persepsi  Harga
Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Voucher isi ulang XL di UniversitasSemarang. Universitas Semarang.
Imam  Ghozali,  (2005).  Aplikasi  AnALisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS.  Universitas Diponegoro Semarang
Jia and Shen. (2008). User Acceptance of Social Shopping Situs : A Research Proposal,
Pacific Asia Conference on Information Systems proceedings. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Keempat. 2008. Gramedia Pustaka Kusmayadi dan Sugiarto, Endar. 2000, Metode Penelitian dalam
BidangKepariwisataan,Jakarta: PT Gramedia Pusataka Utama.
Kotler dan Keller, 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasran. Jilid 1.Edisi 12.Erlangga. Jakarta.  2003.Marketing    Management  Analysis,  Planning,  Implementation  and control. International Edition , Uppersaddleriver, Prentice Hall.Inc. NewJersey. 2009. Alih  bahasa :  Benyamin Molan. Manajemen Pemasaran. Edisi 13.Jilid  1.Cetakan 4. PT.  Indeks.  Jakarta.  2012.  Marketing  Management  14th    Edition.  New  Jersey: Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip, (2000). Marketing Management, The Millenium Edition, New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Kotler, Philip, 2004.Manajemen Pemasaran : terjemahan Hendra Teguh, Ronny A,  Rusli dan Benjamin Molan, edisi millenium, Penerbit PT. Indeks, Jakarta.
Levy, Michael, & Weitz, Barton A. (2001), Retailing Management, Fourth edition, Richard D. Irwin Inc.
Mahgfiroh Tifani. 2015. Pengaruh Store Atmosphere dan Location terhadap Minat Beli Dim Sum. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya.
Morgan,  R.M.  and  Hunt,  S.D.  (1994),  “  The  commitment-trust  theory  of relationshipmarketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38.
Peter, J. Paul dan Jerry C Olson. 2000. Consumer behavior: Perilaku Konsumen DanStrategi Pemasaran Jilid 1. Edisi Keempat. Jakarta: Erlangga.
S. Dunphy and P. A. Herbig, “Acceptance of innovations: the customer is the key!,” J. High Technol. Manag. Res., vol. 6, no. 2, pp. 193–209, 1995.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen.Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. INDEK.
Singh,  J.  and  Sirdeshmukh,  D.  (2000),  “Agency  and  Trust  Mechanisms  in  Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, pp. 150–167.
Stanton, William, J (1994). Fundamental of Marketing. Thenth ed. Mc, Graw Hill Inc; Singapore.
Taylor, S. A. and Baker, T. L. (1994) “An Assessment of The Relationship Between Service Quality  and  Customer  Satisfaction  in  The  Formation  of  Consumers’Purchase
Intentions,”  Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services,  Vol.  70,  No.  2,  pp.  163- 178.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran.Edisi 3. Andi, Yogyakarta 2011, Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakart: penerbit Andi.
Utami,  Christina  Whidya.  2010.  Manajemen  Ritel:  Strategi  dan  Implementasi  Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia edisi 2.Jakarta : Salemba Empat Jakarta.