Prima Magistra: Jurnal Ilmiah Kependidikan Volume 1 – Nomor 1, April 2020, 93-101
ISSN 2721-8112 (print)
ISSN 2722-4899 (online)
Tersedia online di : http://www.uniflor.ac.id/e-journal/index.php/JPM
Pengaruh Sosialisasi Layanan Mobile Banking dan Persepsi Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank NTT Cabang Ende
Fransiskus Korosando 1 *, Ludvina Fince 2 1,2 Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Flores Ende
Jln. Samratulangi, Kelurahan Paupire, Ende
* Corresponding Author : atatomberabu@gmail.com

## Info Artikel
Sejarah Artikel: Diterima: 28/02/2020 Direvisi: 05/03/2020
Disetujui: 18/03/2020 ________________
Keywords: socialization  of  m- banking services, perception ________________

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  describe  (1)  the  effect  of  the  socialization  of  the  Mobile banking service (m-banking) on the trust of Bank NTT Customers in the Ende Branch; (2) the effect of customer perceptions on the trust of NTT Bank Ende Branch Customers; (3) the effect  of  the  socialization  of  the  Mobile  banking  service  (m-banking)  and  the  customer's perception of the trust of the Customers of the NTT Bank Ende Branch. This research is a quantitative study with primary data obtained using a questionnaire technique. Bank NTT Ende Branch customers of the Ende Regency Government ASN profession category as the study  population.  The  research  sample  uses  a  simple  random  sampling  technique  with accidental  sampling  approach.  The  results  of  the  partial  test  analysis  (t  test)  the  effect  of sosilaisasi  m-banking  services  on  trust  shows  sig.  >  0.05.  Partial  test  (t  test)  the  effect of customer perception on the trust of customers of the Ende Bank NTT branch shows sig.  > 0.05.  Simultaneous  test  (f  test)  of  M-banking  service  socialization,  customers'  perceptions of the trust of Bank NTT customers in the Ende Branch showed sig> 0.05. The results of the analysis  concluded  the  service  socialization  variable,  and  customer  perceptions  did  not significantly influence trust. Thus the hypothesis proposed "not accepted".

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mendeskripsikan  (1)  pengaruh  sosialisasi  layanan Mobile banking ( m-banking ) terhadap kepercayaan Nasabah Bank NTT Cabang Ende; (2) pengaruh persepsi  nasabah  terhadap  kepercayaan  Nasabah  Bank  NTT  Cabang  Ende;  (3)pengaruh sosialisasi layanan Mobile banking ( m-banking ) dan persepsi nasabah terhadap kepercayaan Nasabah  Bank  NTT  Cabang  Ende.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan dataprimer  diperoleh  menggunakan  teknik  angket.Nasabah  Bank  NTT  Cabang  Ende kategori  profesi  ASN  Pemerintahan  Kabupaten  Ende  sebagai  populasi  penelitian.Sampel penelitian  menggunakan  teknik porposive  simple  random  sampling dengan  pendekatan accidental sampling . Hasilanalisis uji parsial (uji t) pengaruh sosilaisasi layanan m-banking terhadap  kepercayaan  menunjukkan  sig.  >  0,05.  Uji  parsial  (uji  t)  pengaruh  persepsi nasabah terhadap kepercayaan nasabah Bank NTT cabang Ende menunjukkan sig. > 0,05. Uji simultan (uji f ) sosialisasi layanan m-banking , persepsi nasabah terhadap kepercayaan nasabah  Bank  NTT  Cabang  Ende  menunjukkan  sig  >  0,05.  Hasil  analisis  tersebut disimpulkan variabel sosialisasi layanan, dan persepsi nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Dengan demikian hipotesis yang diajukandianyatakan  “ditolak”.
* Alamat korespondensi:
Program Studi Pendidikan Ekonomi Jln. Samratulangi, Kelurahan Paupire, Ende, NTT E-mail: atatomberabu@gmail.com
© 2020  Program Studi PGSD Universitas Flores Email: primagistrauniflor@gmail.com

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Kemajuan teknologi digitalisasi memudahkan manusia untuk mengakses informasi  layanan  jasa  perbankan,  cukup dengan  menggunakan handphone atau android yang terkoneksi dengan jaringan internet maka seseorang  dapat  melakukan  transaksi  secara online ,yang  juga  disebut  sebagai  layanan mobile  banking atau m-banking .  Pada  dunia perbankan  pada  umumnya  mengadaptasikan layanan ini untuk memudahkan para nasabahnya  dalam  bertransaksi  tanpa  harus pergi  ke  kantor  pelayanan  bank,  tetapi  cukup di  rumah  atau  dimana  saja  berada  dapat melakukan  transaksi.    Secara  khusus,  layanan ini  juga  menjadi  salah  satu  bentuk  pelayanan yang digunakan oleh Bank NTT dalam rangka mewujudkan  visi  “menjadi  bank  yang  sehat, kuat,  dan  terpercaya”,  dalam  semboyan “melayani lebih sungguh”.
Terdapat  kegunaan  yang  diperoleh  para nasabah dalam bertransaksi dengan menggunakan  layanan m-banking seperti  yang dikemukakan Harish (2017:14) yaitu:
(1)  Mudah:  Untuk  melakukan  transaksi perbankan  kita    tidak  perlu  datang  langsung kebank,  kecuali  pada  saat  kita  mendaftarkan nomor  ponsel;  (2)  Praktis:  Setiap  nasabah dapat  langsung  bertransaksi  perbankan  melaui ponsel setiap saat kapan saja dan dimana saja; (3) Aman: m-banking dapat dilengkapi dengan sistem proteksi yang maksimal secara otomatis sudah  terprogram  sejak  pendaftaran.  Selain menggunakan  pin  yang  dapat    dipilih  sendiri dengan  nomor  ponsel  yang  didaftarkan, setiap transaksi  yang  dilakukan  juga  akan  diacak untuk menjamin keamanan para nasabah.
Secara emprik kelompok nasabah Aparatus  Sipil  Negara  Kabupaten  Ende  (ASN Kab.Ende)  sebagai  salah  satu  kelompok  yang mendapat sosialisasi layanan m-banking dengan maksud layanan ini dapat dimanfaatkan  karena  memberikan  kemudahan kepada  nasabah  ASN  Kab.Ende  bertransaksi. Sosialisasi pada kategori ini dilakukan dengan cara  tatap  muka  dan  mendemonstrasikan
penggunaakan aplikasi m-banking yang terinstal dalam perangkat handphone/android .
Harapan  yang  tersirat  dalam  sosialisasi di atas dalam realitasnya belum mencapai hasil yang  maksimal.  Artinya  ASN  Kab.  Ende cenderung  memanfaatkan  layanan  yang  lain seperti  transaksi  secara  langsung  di  Kantor Bank  NTT  yang  ada  di  Kabupaten  Ende  dan anjungan  tunai  mandiri  yang  disiapkan dibeberapa  titik  di  Kota  Ende  dan  sekitarnya. Hal  ini  diduga  karena  para  nasabah  memiliki referensi  dan  informasi  yang  dipublikasikan media  terkait  pembobolan  uang  oleh  oknum yang tidak bertanggungjawab sehingga menimbulkan  kerugian  bagi  para  nasabah bahkan reputasi dari bank itu sendiri. Selain itu penggunaan m-banking juga memiliki ketergantungan dengan provider yang menyediakan  jaringan  internet,  ketika  terjadi gangguan  jaringan  maka  akses  melalui m-banking akan terhambat. Banyak kasus yang terjadi sehari-hari seperti pembobolan
tabungan nasabah melalui ATM yang dilakukan  oleh  pihak-pihak  tertentu  yang merugikan  nasabah/pelanggan.  Tentu  hal  ini akan  berdampak  terhadap  tingkat  kepuasan nasabah/pelanggan (Syamsul Rizal, dan
Munawir,2017).
Berlandaskan  pada  paparan  diatas, peneliti  tertarik  untuk  mengkaji  pengaruh sosialisasi  layanan m-banking dan  persepsi terhadap  kepercayaan  nasabah  bank  NTT Cabang Ende.

## B. Kajian Pustaka

## 1. Sosilaisasi
Sosialisasi  dapat  dikatakan  sebagai bentuk tindakan untuk menyampaikan informasi  tertentu  dalam  bentuk  penyampaian verbal,  simulasi/tutorial,  demonstrasi,  dengan maksud  dan  tujuan  tertentu.  sosialisasi mengandung maksud keinginan untuk mengkomunikasikan dan menanamkan
nilai-nilai tertentu yang sesuai dengan keinginan  pemberi  informasi/lembaga  tertentu dengan  harapan  penerima  informasi  dapat mengaktualisasikannya. Yuwono (2015:6) “Sosialisasi merupakan  suatu  proses  dimana  orang-orang

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince
Pengaruh Sosialisasi Layanan Mobile Banking dan Persepsi Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank NTT Cabang Ende PRIMA MAGISTRA: Jurnal Ilmiah Kependidikan  Nomor 1, Volume 1, April 2020, hal 93-101
mempelajari  sistem  nilai,  norma  dan  pola perilaku  yang  diharapkan  oleh  kelompok dalam  bentuk  trasformasi  dari  orang  tersebut sebagai  orang  luar  menjadi  organisasi  yang efektif”.
Dominick  dalam  Effendy  (2003:31), sosialisasi  merupakan  transmisi  nilai-nilai (transmission of values) yang mengacu kepada cara-cara dimana seseorang mengadopsi perilaku  dan  nilai-nilai  dari  suatu  kelompok. Asmara  &  Aryateja  (2006:  58)  menjelaskan bahwa  sosialisasi  dapat  berwujud  penyebaran informasi melalui media massa dan penyuluhan. 2. Layanan Pelayanan merupakan bentuk dari perhatian  yang  diberikan  oleh  satu  pihak kepada  pihak  yang  lain.  Pelayanan  dapat diberikan  kepada  individu  maupun  kepada kelompok  tertentu  dengan  tujuan  memberikan kepuasan.  Kotller  (2003:464)  mengemukakan pelayanan  ( service )  adalah  suatu  tindakan ataupun  kinerja  yang  biasa  diberikan  kepada orang  lain.  Moenir  (2010:26)  “pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan seseorang atau sekelompok  orang  dengan  landasan  faktor materi  melalui  sistem,  prosedur  dan  metode tertentu  dalam  rangka  usaha  memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya”. Kepuasan  pelanggan  karena  kebutuhannya terpenuhi  mencitrakan  kualitas  pelayanan, sehingga  reputasi  perusahaan  akan  semakin dipercayai.
Zeithaml  et-al  (1996)  mengemukakan kualitas layanan ( service quality )
mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  serta nilai-nilai  pelanggan  dan  dengan  demikian mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Cronin dan  Taylor  (1992)  mengidentifikasi  kualitas pelayanan  sebagai  anteseden  kepuasan  dan berpendapat  bahwa  kualitas  layanan  ( service quality )  memiliki  dampak  yang  lebih  rendah pada  niat  dibandingkan  dengan  kepuasan konsumen. Kepuasan pelanggan yang menerima  layanan  juga  melibatkan  jalinan hubungan, dan semua jenis hubungan membutuhkan kepercayaan. Selain itu, penelitian  sebelumnya  telah  mengidentifikasi bahwa  kepercayaan  merupakan  salah  satu faktor penentu dari loyalitas pelanggan (Aydin dan Ozer,2005).
3. Mobile m-banking
M-banking memberikan kemudahan bagi  nasabah  untuk  melakukan  transaksi perbankan  seperti  pengecekan  saldo,  transfer dana  antar  rekening,  dan  pembayaran  tagihan. Hal  ini  dapat  dilakukan  oleh  nasabah  kapan dan  dimana  saja  selama  24  jam  dalam  7  hari. Dengan m-banking nasabah dapat melakukannya  dengan  sangat  mudah  tanpa harus  datang  dan  antre  ke  kantor  perbankan atau    ke  mesin  ATM  untuk  melakukan transaksi perbankan.
M-banking merupakan  suatu  produk layanan  perbankan  berbasis handphone yang ditawarkan  kepada  nasabah  untuk  melakukan transaksi  perbankan  secara  mudah.  Harish, (2017:14), kegunaan yang dapat diperoleh dari penggunaan m-banking yaitu:  (1)  Mudah: Untuk  melakukan  transaksi  perbankan  kita tidak  perlu  datang  langsung  ke  bank,  kecuali pada  saat  kita  mendaftarkan  nomor  ponsel; (2)  Praktis:  Setiap  nasabah  dapat  langsung bertransaksi  perbankan  melalui  ponsel  setiap saat  kapan  saja  dan  dimana  saja;  (3)  Aman: m-banking dapat  dilengkapi  dengan  sistem proteksi yang maksimal secara otomatis sudah terprogram sejak pendaftaran. Selain menggunakan  pin  yang    dapat    dipilih  sendiri dengan  nomor  ponsel  yang  didaftarkan, setiap transaksi  yang  dilakukan  juga  akan  diacak untuk menjamin keamanan para nasabah.
Kehadiran handphone dan  layanan mobile  banking dalam  transaksi  perbankan yang  biasanya  dilakukan  secara  manual  atau kegiatan  yang  sebelumnya  dilakukan  nasabah dengan mendatangi bank, kini dapat dilakukan tanpa  harus  mengunjungi  gerai  bank,  hanya dengan  menggunakan handphone nasabah dapat  menghemat  waktu  dan  biaya.  Layanan mobile  banking memberikan  kemudahan kepada  para  nasabah  untuk  melakukan transaksi  perbankan  seperti  cek  saldo,  transfer antar  rekening,  pembayaran  tagihan  dan  isi pulsa (Novitasari Putri Wulandari, dkk, 2017). Dalam  pelayanan  jasa m-banking selain memiliki  kelebihan,  juga  memiliki  resiko, seperti  yang  ditemukan  oleh  Selly  Maulina, Dahlan,  Mujibussalim,  (2016)  diantaranya, pembayaran mobile  banking secara  otomatis

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince
Pengaruh Sosialisasi Layanan Mobile Banking dan Persepsi Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank NTT Cabang Ende PRIMA MAGISTRA: Jurnal Ilmiah Kependidikan  Nomor 1, Volume 1, April 2020, hal 93-101
ter- log  out ,  sehingga  nasabah  melakukan pembayaran  yang  kedua  kalinya  karena pembayaran  yang  pertama  dinyatakan  gagal terkirim. Setelah dilakukan pengecekan ternyata  rekening  nasabah  telah  terdebet  dua kali.  Hal  lainnya  adalah  nasabah  merasa kurangnya keamanan password yang mengakibatkan  nasabah  merasa  dirugikan terhadap  aplikasi online yang  secara  otomatis mendebet dari rekening nasabah.
4. Persepsi
Persepsi adalah tanggapan langsung dari individu  akan  sesuatu produk  yang  disediakan untuk  suatu  kepentingan.  Menurut  Rakhmat (2012:50)  mendefinisikan  “persepsi  sebagai pengalaman  tentang  objek  peristiwa  atau hubungan-hubungan  yang  diperoleh  dengan mengumpulkan  informasi  dan  menafsirkan pesan”.
Proses  persepsi  seseorang  individu dipengaruhi oleh lingkungan dan juga informasi  yang  diperolehnya.  Robbins,  (2003:
160-161) mengemukakan
pembentukan persepsi  dipengaruhi oleh  (1)  Pelaku  persepsi; (2) target atau objek.
5. Kepercayaan
Kepercayaan  dapat  dikatakan  sebagai bentuk  kesediaan  dari  seseorang  untuk melaksanakan kegiatan tertentu yang berkaitan dengan  pengelolaan  keuangan  seseorang  oleh lembaga keuangan yang dihasilkan oleh proses interaksi sebelumnya. Kepercayaan juga disebut  sebagai  keyakinan  bahwa  uang seseorang akan aman, terlindungi dan memudahkan  pemiliknya  ketika  sesewaktu membutuhkan  uangnya  untuk  digunakan dalam rangka memenuhi kebutuhannya.
Hubungan  interaksi  dan  transaksi  yang terjaga  dengan  baik  akan  meningkatkan kepercayaan  pada  lembaga  keuangan  yang memberikan pelayanan berkualitas, dan terjamin  keamanan  finansial.  Charles  Handy dalam  Oetomo  (2006)  menyebutkan  dengan istilah  Trust  the  virtual  organization ,  yang dapat  dibangun  melalui seven  riles  of  trust , yaitu:
1. Trust  is  not  blind. Kepercayaan  bukan suatu  yang  buta.  Dalam  pengertian  ini sebuah  loyalitas  yang  muncul  atas  dasar kepercayaan  selalu  membutuhkan  proses serta  bukti  bahwa  produk  yang  dipercayai
konsumen  kepercayaannya  benar-benar berkualitas.
2. Trust need boundaries. Kepercayaan tanpa batas  adalah  tidak  realistis.  Kepercayaan dibangun  atas  dasar  tertentu.  Ada  unsur kominten  dan  ada  unsur  kompetensi  yang dimiliki perusahaan.
3. Trust  demand  learning. Kepercayaan merupakan  konsep  belajar.  Untuk  menjadi pihak  yang  dapat  dipercaya  perlu  satu proses  pembelajaran.  Pembelajaran  yang terus-menerus akan menimbulkan kepercayaan. 4. Trust in Tought. Kepercayaan bukan suatu yang  mudah.  Untuk  memperoleh  dan mempertahankan suatu kepercayaan membutuhkan  suatu    proses  yang  sangat sulit.  Untuk  itu,  pihak  produsen  harus berhati-hati  dalam  menjaga  kepercayaan yang telah terjaga. 5. Trust need touch. Kepecayaan membutuhkan sentuhan personal. Sentuhan dalam bentuk perhatian atau dalam bentuk jalinan  komunikasi  yang  baik  akan menjalin terjadinya kepercayaan.
Selanjutnya terdapat dua dimensi kepercayaan  dari  para  konsumen  sebagai pernyataan atas dasar keyakinan dan kesediaan untuk  bergantung  pada  pihak  lain  yang  telah dipercayainya yaitu:
a) Trusting Belief. Trusting Belief merupakan sutau  rasa  percaya  sesorang  terhadap sesuatu yang lain. Trusting Belief merupakan  persepsi  kepercayaan  nasabah terhadap pihak bank atas jasa layanan yang diberikan. Mc Knight, et-al dalam Bachman  dan  Zaheer  (2006)  menyatakan bahwa  ada  tiga  elemen  yang  membangun Trusting Belief, yaitu benevolence,integrity dan competence . b) Trusting Intention.Trusting
Intention merupakan situasi dimana sesorang dengan sengaja  ingin  bergantung  pada  orang  lain dan  berlangsung  secara  pribadi  pula. Mc  Knight  et-al  dalam  Bachman  dan Zaheer (2006) menyatakan bahwa ada dua elemen yang membangun Trusting
Intention yaitu willingnes  to  depend dan subjective probability of depend .

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince

## METODE PENELITIAN
Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
H 1 : Ada pengaruh yang signifikan sosialisasi layanan  m-banking terhadap kepercayaan nasabah  Bank NTT Cabang Ende. H 2 :  Ada  pengaruh  yang signifikan  persepsi nasabah terhadap kepercayaan nasabah Bank NTT Cabang Ende.
H 3 : Ada pengaruh yang signifikan sosialisasi layanan m-banking dan persepsi nasabah terhadap kepercayaan nasabah Bank NTT Cabang Ende.
Gambaran dari  keseluruhan  variabel yang  terdapat  dalam  penelitian  ini,  maka dapat digambarkan kerangka model penelitian sebagai berikut:
Gambar 1.Model Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskritif kuantitatif yang bertujuan untuk
mengumpulkan, mengelolah, menyajikan, menganalisa  dan  menginterpretasikan  data berupa angka-angka.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Cabang Bank  NTT  dan  tempat  pelayanan  Bank  NTT lainnya  seperti  Kantor  Pelayanan  Samsat, Kantor  Kas  Wolowona,  Kantor  Kas  Pemda, Kantor  Kas  Universitas  Flores,  dengan populasi  penelitian  dibatasi  pada  kelompok ASN  Pemerintahan  Kabupaten  Ende  di wilayah  Kota  Ende  per  Desember  2018 sebanyak 4.395.
Sampel penelitian dilakukan secara porposive  simple  random  sampling dengan pendekatan accidental  sampling .  Jumlah sampel  ditentukan  dengan  mengadaptasikan teori  Taro  Yamane  dengan  presisi  sebesar 10%,  diperoleh  sampel  (n)  sebanyak  98 responden  (Riduwan,  2009:65).  Selanjutnya responden  akan  mengisi  angket,  kemudian
dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear  berganda  dengan  bantuan  program SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian

## Uji Validitas
Uji  Validitas  instrumen  menggunakan bantuan  program  SPSS  v  23.0  dengan ketentuan  r hitung lebih  besar  dari  r tabel pada level of signifikan 5%. Hasil uji menunjukkan variabel sosialiasi layanan m- banking 10  item  valid,  variabel  persepsi nasabah  7  item  valid,  sedangkan  variabel kepercayaan nasabah 7 item valid.

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas dilakukan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator  dari  variabel.  Reliabel  suatu variabel  dengan  ketentuan  nilai  Cronbach Alpha ( a ) >0,70 (Sekaran, 2003:110); Hasil uji reliabilitas menunjukkan variabel sosialiasi layanan m-banking 0,820, variabel  persepsi  nasabah  0,719,  dan variabel kepercayaan nasabah 0,747. Dengan  demikian  semua  item  yang terdapat  pada  instrumen  angket  memenuhi kriteria  reliabel  dengan  nilai  Cronbach alpha adalah > 0,7.
Memperhatikan  hasil  uji  di  atas,  dan mempertimbangkan kesamaan jumlah item angket  pada  tiga  variabel  maka  ditentukan sebanyak tujuh item angket yang selanjutnya akan dijadikan sebagai instrumen angket yang baku.

## Uji Normalitas
Hasil  perhitungan  normalitas  secara  statistik yang  dilihat  berdasarkan  uji  One-Sample Kolmogorov-Smirnov adalah sebagai berikut:
Sosialisasi Layanan
m-banking (X 1 ) Kepercayaan
Nasabah Bank NTT Cabang Ende (Y) Persepsi   (X 2 ) H1 H2 H3

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince

## Tabel 1.Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 98 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,21024863 Most Extreme Differences Absolute ,081 Positive ,056 Negative -,081 Test Statistic ,081 Asymp. Sig. (2-tailed) ,121 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data diolah, 2019
Data  pada  tabel  1,  menunjukan  hasil  uji normalitas data menggunakan metode Kolmogorov Smirnov, nilai signifikansi masing-masing  variabel  lebih  dari  0,05,  yang berarti data tersebut berdistribusi normal.

## Hasil Uji Hipotesis
Tabel 2. Hasil analisis  regresi linear berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  5,863 ,939 6,243  ,000 Sosialisasi  ,258 ,087 ,297 2,949  ,004 Persepsi ,063 ,110 ,057 ,569 ,571 a. Dependent Variable: Kepercayaan Alfa : 5% R : 0,128 R square :  0,16 Adjusted R square : 0,004 F  hitung                            : 0,791 Sig  F                                      : 0,456 F Tabel     : 2,81 t Tabel      : 1,75305 Sumber: Data primer diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh model persamaan regresi sebagai berikut:
Konstanta  ( a )  sebesar  5,863;  artinya  apabila sosialaisasi  layanan m-banking dan  persepsi tidak  ada  atau  nilainya  0,  maka  kepercayaan nasabah  akan  layanan m-banking nilainya sebesar  5,863.  Koefisien  regresi  variabel
sosialisasi  (X 1 )  sebesar  0,258;  artinya  apabila sosialisasi  ditingkatkan  1  satuan,  maka kepercayaan  nasabah  mengalami  kenaikan sebesar  25,8%.  Koefisien  bernilai  positif artinya  ada  hubungan  positif  antara  sosialisasi dengan  kepercayaan  nasabah.  Semakin  tinggi tingkat  sosialisasi,  maka  semakin  tinggi  pula kepercayaan nasabah akan layanan m-banking . Koefisien  regresi  variabel  persepsi  (X 2 ) sebesar  0,063.  Artinya  apabila  persepsi ditingkatkan  1  satuan,  maka  kepercayaan nasabah  mengalami  kenaikan  sebesar  6,3%. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan searah persepsi dengan kepercayaan nasabah.  Semakin  tinggi  persepsi  nasabah maka akan semakin
meningkatkan kepercayaan nasabah akan layanan m-banking .

## Hasil Uji Parsial (Uji t)
Tabel 3.  Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error  Beta 1 (Constant)  4,793  ,724 6,619  ,000 Sosialisasi  ,020 ,102 ,021 ,194 ,847 Persepsi ,143 ,128 ,120 1,118  ,266
a. Dependent Variable: Kepercayaan
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  nilai  t hitung  dari  variabel  pengaruh  sosialisasi layanan m-banking terhadap  kepercayaan nasabah  menunjukan  nilai  t hitung 0.194  lebih kecil  dari  nilai  t tabel 1.985  dengan  nilai  sig. sebesar  0,847  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan demikian  hipotesis  yang  diajukan  tidak diterima.  Artinya  variabel  sosialisasi  layanan m-banking tidak berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah Bank NTT Cabang Ende.
Selanjutnya variabel pengaruh persepsi nasabah terhadap kepercayaan nasabah menunjukan  nilai  t hitung 1,118  lebih  kecil  dari nilai  t tabel 1,985  dengan  nilai  sig.  0,266  lebih besar  dari  0,05.  Dengan  demikian  hipotesis yang diajukan tidak diterima. Artinya variabel persepsi  nasabah  tidak  berpengaruh  terhadap kepercayaan nasabah Bank NTT Cabang Ende.

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince
Pengaruh Sosialisasi Layanan Mobile Banking dan Persepsi Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank NTT Cabang Ende PRIMA MAGISTRA: Jurnal Ilmiah Kependidikan  Nomor 1, Volume 1, April 2020, hal 93-101

## Hasil Uji simultan (Uji F)
Tabel 4. Hasil uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression  2,274 2 1,137 ,791  ,456 b Residual 136,501 95  1,437 Total 138,776 97 a. Dependent Variable: Kepercayaan b. Predictors: (Constant), Persepsi, Sosialisasi
Sumber: Data diolah, 2019
Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  variabel pengaruh  sosialisasi  layanan m-banking ,  dan variabel persepsi secara bersama-sama menunjukkan  nilai  F hitung 0,791  lebih  kecil  dari nilai  F tabel 3,90  dengan  nilai  sig.  0,456  lebih besar  dari  0,05.  Dengan  demikian  hipotesis yang diajukan tidak diterima. Artinya variabel sosialisasi  layanan m-banking dan  persepsi nasabah  secara  simultan  tidak  berpengaruh terhadap  kepercayaan  nasabah  Bank  NTT Cabang Ende.

## Koefisien Determinasi
Hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  (R) menunjukkan  bahwa  besarnya  kontribusi pengaruh  variabel  bebas  (sosialisasi  layanan m-banking, persepsi nasabah) dalam mempengaruhi  variabel  terikat  (kepercayaan nasabah  Bank  NTT  Cabang  Ende)  ditunjkkan dengan  nilai  R  0,128.  Artinya  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 12,8%  atau  87,2%  dipengrauhi  oleh  variabel diluar  dari  variabel  yang  diteliti,  dengan kesalahan  pengukuran  sebagaimana  yang terlihat  pada  nilai  R  square  0,016  atau  0,16% dan  keakuratan  prediksi  pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat  seperti  terlihat pada  Adjusted  R  Square  sebesar  -0,004. Keakuratan  model  regresi  sebesar  1,19869. Dengan demikian akurasi model yang terbentuk sebesar 98.03131%.
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate 1 ,128 a ,016 -,004 1,19869
a. Predictors: (Constant), Persepsi, Sosialisasi
Tabel model  summary di  atas  menunjukan besarnya pengaruh dari seluruh variabel bebas terhadap  variabel  terikat  yang  ditunjukan dengan  R  (korelasi)  0,128  artinya  pengaruh variabel  sosialisasi  layanan m-banking ,  dan variabel persepsi terhadap kepercayaan nasabah  Bank  NTT  Cabang  Ende  sebesar 12,8%. Dengan demikian 87,2% terkontaminasi  oleh  variabel-variabel  lainnya diluar model yang dimasukkan dalam penelitian  ini.    Nilai  banyaknya  kesalahan dalam  memprediksi  kepercayaan  nasabah Bank NTT Cabang Ende sebesar 1,19869. Hal ini  memperlihatkan  tingkat  akurasi  model regresi  pada standard  error  of  the  estimate , sebesar 98.80131%.
Uji  parsial  dan  uji  simultan  secara  ringkas digambarkan  dalam  model  penelitian  sebagai berikut:
Gambar  2.    Bagan  hasil  analisis  dalam  model penelitian

## B. Pembahasan
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh  sosialisasi  layanan m-banking terhadap  kepercayaan  nasabah  Bank  NTT Cabang Ende.
Hasil  uji  parsial  menunjukkan  bahwa hipotesis yang diajukan dinyatakan ditolak, artinya  sosialisasi  layanan m-banking tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepercayaan  nasabah  Bank  NTT Cabang  Ende  dibuktikan  dengan  uji  t
Sosialisasi
Layanan m- banking (X 1 ) Persepsi  Nasabah (X 2 ) Kepercayaan Nasabah Bank NTTCabang Ende (Y) sig. 0,847 sig. 0,266 sig. 0,456 koefisien determinasi 0,128

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince
Pengaruh Sosialisasi Layanan Mobile Banking dan Persepsi Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank NTT Cabang Ende PRIMA MAGISTRA: Jurnal Ilmiah Kependidikan  Nomor 1, Volume 1, April 2020, hal 93-101
sig>0.05.  Makna  yang  terdapat  pada signifikansi  ini  dapat  dijelaskan,  jika managemen Bank NTT Cabang Ende tidak melakukan  sosialisasi  layanan m-banking maka  tidak  mempengaruhi  kepercayaan nasabah.  Atau  dengan  kata  lain  jika managemen  tidak  melakukan  sosialisasi layanan m-banking, nasabah  sesungguhnya telah  mempercayai  Bank  NTT  Cabang Ende sebesar 12,8% .
Hasil penelitian ini menunjukkan
perbedaan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  Heri  Setiawan  bahwa  variabel kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Signifikansinya  ditunjukkan  oleh  nilai  CR sebesar 3.108 dan probabilitas
signifikansinya  0.002  lebih  kecil  dari  taraf signifikansi  (  )  yang  ditentukan  yaitu < 0.05. Hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  terbukti  (diterima)  sebesar  28%. Penelitian  ini  mendukung  penelitian  Khan dan  Fasih  (2014)  yang  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  semua  dimensi memiliki  signifikan  dan  positif  hubungan dengan kepuasan pelanggan.
2. Pengaruh persepsi nasabah terhadap kepercayaan  nasabah  Bank  NTT  Cabang Ende.
Hasil  uji  parsial  menunjukkan  bahwa hipotesis yang diajukan dinyatakan ditolak, artinya  persepsi  nasabah  tidak  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan  nasabah  Bank  NTT  cabang Ende  dibuktikan  dengan  uji  t    sig  >  0.05. Dengan  demikian  kepercayaan  nasabah terhadap  Bank  NTT  sesungghunya  sudah dimiliki  sebesar  12,8%  walaupun  tidak komprehensif.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena faktor  kemitraan  antar  institusi, image nasabah  terhadap  keberadaan  Bank  NTT yang  melayani  kebutuhan  para  nasabah. Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil  uji parsial  dalam  risetnya  Hardi  dan  Dwi (2007) serta Sartika dan Zaki (2013).
3. Secara simultan pengaruh variabel sosialisasi layanan m-banking dan persepsi nasabah  terhadap  kepercayaan  nasabah
Bank  NTT  Cabang  Ende  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  (  uji  F  sig.  > 0,05).  Dengan  demikian  dua  hal  tersebut tidak  perlu  dilakukan  pada  nasabah segmen ASN Pemerintah Kabupaten Ende. Sosialisasi  layanan m-banking dalam rangka membangun persepsi nasabah dapat dilakukan  pada  segmen  nasabah  lainnya untuk  mewujudkan  Bank  NTT  yang terpercaya.

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan  uji  parsial  untuk  variabel  X 1 terhadap  Y,  uji  parsial  untuk  variabel  X 2 terhadap  Y,  dan  uji  simultan  variabel  X 1 dan X 2 terhadap  Y,  terbukti  tidak  memiliki pengaruh  signifikan  yang  ditunjukkan  dengan uji t  sig > 0,05 dan uji f  sig. > 0,05. Dengan demikian  disimpulkan  bahwa  hipotesis  yang diajukan  “Ada  pengaruh  yang  signifikan sosialisasi layanan  m-banking dan  persepsi nasabah  terhadap  kepercayaan  nasabah  Bank NTT Cabang Ende, dinyatakan “ditolak”.
Kesimpulan  di  atas  menyiratkan  saran untuk melakukan sosialisasi layanan
m-banking bagi  nasabah  kategori  non  ASN, sembari  tetap  memaksimalkan  layanan  dan menjaga kemitraan dengan ASN Pemkab Ende untuk mewujudkan visi, misi Bank NTT dalam semangat “melayani lebih sungguh”.

## DAFTAR PUSTAKA
A. S.  Moenir.  2010.  Manajemen  pelayanan umum di Indonesia. Jakarta. Bumi Aksara.
Asmara,  Damar  Aryateja.  2006.  Peranan Notariat  Sebagai  Pejabat  Lelang  dalam Upaya  Sosialisasi  Lelang  di  Indonesia. Semarang:  Naskah  Publikasi  Universitas Diponegoro. https://ejournal.ilkom.fisip- unmul.ac.id/site/wpcontent/uploads/2015/0 1/jurnal%20ariny%20(01-29-15-07-40- 19).pdf diunduh15/03/2019.
Bachman,  R.,  Akbar,  Z.  2006.  Handbook  of Trust  Research.  USA:  Edwar  Elgar Publising Inc.
Cronin,  J.  &  A,  Taylor.  1992.  Measuring Service  Quality:  A  Reexamination  and

## Fransiskus Korosando dan  Ludvina Fince
Extension, Journal of Marketing ,56 (3): 55- 58.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori &
Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra
Aditya Bakti. Harish  Nurahmadi  Irfan  (2017). Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap
Kepuasan  Nasabah .  Jakarta.  Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Heri  Setiawan.  2014.  Pengaruh  Kualitas Layanan,  Persepsi  Nilai  Dan  Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Layanan Mobile Banking. Jurnal Keuangan  Dan  Perbankan,  Vol.20,  No.3 September 2016, Hlm. 518–528 Terakreditasi Sk. No. 040/P/2014 Http://Jurnal.Unmer.Ac.Id/Index.Php/Jkdp. diunduh 17/3/2019. Hadri  Kusuma  dan  Dwi  Susilowati.  2007. Determinan Pengadopsian Layanan Internet  Banking  Perspektif  Konsumen Perbankan  Daerah  Istimewa  Yogyakarta. Jurnal  Akuntansi  dan  Auditing  Indonesia
(Online),  Volume  11,  No.  2:  105-124,
( http://journal.uii.ac.id).diunduh 17/3/2019. Novitasari Putri Wulandari, Nadya Novandriani Karina Moeliono. 2017. Analisis Faktor-Faktor Penggunaan Layanan Mobile Banking Di Bandung.Bisnis  dan  Iptek  Vol.10,  No.  2, Oktober 2017, 139-149 ISSN : 2502-1559. Oetomo, Budi Sutedjo Dharma. 2006. Perencanaan  dan  pengembangan  sistem informasi. Yogyakarta.Andi. Philip Kotller.2006.
2003:464. https://www.seputarpengetahuan. co.id / diunduh 2/3/2019.
Rakhmat
Jalaluddin. 2012. Psikologi komunikasi . Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Robbins  P.  Stephen  &  Coulter  Mary.  2003. Manajemen .  PT.  Gelora  Aksara  Pratama;
Erlanga.
Riduwan. 2009. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung. Alfabeta.
Syamsul  Rizal,  Munawir.  2017.  Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Menggunakan Mobile  Banking  (M-Banking)  Pada  Bank BCA  Cabang  Banda  Aceh.Jurnal  Ekonomi dan  Manajemen  Teknologi,  1(2),  2017,68- 78.
Selly  Maulina,  Dahlan,  Mujibussalim.  2016. Kanun  Jurnal  Ilmu  Hukum  Vol.  18,  No.  3,
(Desember, 2016), pp. 353-365.
Sartika  Sari  Ayu  Tjini  dan  Zaki  Baridwan. 2013.  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi  Kenyamanan  Terhadap  Minat
Penggunaan  Sistem  Internet  Banking.
Jurnal  Imliah  Mahasiswa  FEB  (Online), Vol. 1, No. 2.
Tony  Wijaya.  2003. Analisis  Data  Penelitian menggunakan SPSS . Yogyakarta. Universiatas Atama Jaya Yogyakarta. Yuwono Dwi Zepri. 2015. Pengaruh Sosialalisasi  Terhadap  Kesadaran  dan Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan  di  Kota  Kediri.  Universitas
Nusantara.
Zeithaml,  V.  A.  Berry,  L.  L.  &  Parasuraman,
A.  1996.The    Behavioral  Consequences  of Service  Quality, Journal  ofMarketing ,  60 (2): 31-46.