## Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek
Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi pada Pengguna JNE Express di Surabaya Selatan)
( The Effect of Brand Awareness and Brand Image on Purchasing Decisions (Study of JNE Express Users in South Surabaya))
Siska Dwi Rachmawati * , Anik Lestari Andjarwati Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya Jln. Ketintang, kec. Gayungan, Surabaya 60231
E-mail : siskadwirachmawati@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap variabel dependen  keputusan Pembelian pada pengguna JNE Express di Surabaya  Selatan.  Pendekatan penelitian yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode judgemental sampling. populasi dalam penelitian ini adalah pengguna akhir yang pernah menggunakan JNE Express di Surabaya Selatan dan responden dalam penelitian ini berusia 18-34 tahun serta sampel yang digunakan sebanyak 220 responden. Data penelitian ini adalah kuantitatif dengan mengumpulkan data dengan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran merek dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Kesadaran Merek, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Jasa Pengiriman, Layanan Jasa.

## Abstract
This study aims to determine the effect of independent variables Brand Awareness and Brand Image on the dependent variable Purchasing decisions on JNE Express users in South Surabaya. The research approach used is non-probability sampling with judgmental sampling method. the population in this study were end users who had used JNE Express in South Surabaya with a period of one month and the respondents in this study were 18-34 years old and the sample used was 220 respondents. The data of this research is quantitative by collecting data with a questionnaire. The data analysis technique used is multiple linear regression. The results of this study indicate that brand awareness and brand image have a positive and significant effect on purchasing decisions .
Keywords: Brand Awareness, Brand Image, Purchase Decision, Delivery Service, Service .

## Pendahuluan
Perkembangan jasa logistik di Indonesia mengalami banyak peningkatan,   itu   semua   diakibatkan   karena   perusahaan logistik   ikut   serta   berkontribusi   terhadap   berkembangnya sektor bisnis jual beli online , umkm dan juga industri-industri lainnya. Pada tahun 2017 kapitalisasi untuk jasa kurir sudah menyentuh   angka   Rp.   50   triliun   dan   pada   tahun   2018 ASPERINDO (Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesia)   memprediksi   industri   logistik   akan   meningkat lebih   dari   15%   dibanding   tahun   2017.   Sementara   Ali (Asosiasi  Logistik Indonesia) memprediksi industri  logistik setidaknya   akan   tumbuh   10%   di   tahun   2018.   Menurut Presiden   direktur   JNE   Express,   Mohamad   Feriadi mengatakan   “Jika   saat   ini   nilai   pasar   industri   logistik   di Indonesia   mencapai   Rp.   2,1   triliun   dengan   pertumbuhan mencapai 14,7%. Jumlah paket JNE yang beredar pada tahun 2017 terdapat 800 juta paket , d an target pertumbuhan pada tahun 2018 di angka 30% per tahun. JNE Express juga masuk dalam TOP Brand Index selama 3 tahun sejak 2016-2018 dan menduduki peringkat pertama.
JNE Express terus membangun kesadaran merek agar dapat menggaet   pasar   yang   lebih   luas   lagi   dibandingkan   dengan merek   jasa   pegiriman   barang   lainnya.   JNE   Express
merupakan   penguasa   pasar   di   Industri   pengiriman   barang atau kurir yang mana JNE Express tidak ingin jika posisinya digantikan oleh perusahaan lain, sehingga JNE Express terus melakukan   strategi.   Strategi   yang   dilakukan   oleh   JNE Express   dalam   mempertahankan   posisinya   dan   agar   dapat menggaet pasar yang lebih luas lagi yaitu dengan cara, yang pertama JNE Express terus memperbaiki teknologi iformasi, yang   kedua   yaitu   dengan   cara   terus   memperbaiki infrastruktur dan jaringan dan yang ketiga yaitu dengan cara terus memperbaiki sumber daya manusia
Untuk   menigkatkan   keputusan   pembelian   seseorang konsumen   perlu   dilakukan   penciptaan   kesdaran   merek, menjaga   presepsi   kualitas   produk,   asosiasi   merek,   dan loyalitas   terhadap   merek   agar   mampu   tetap   di   ingat   oleh konsumen sehingga konsumen tidak akan berpaling kepada produk lain Kotler & Armstrong (2008:115).
Aaker  (2018:90)  bahwa   kesadaran   merek   merupakan kesanggupan   seseorang   pembeli   untuk   mengenali   atau mengingat   bahwa   suatu   merek   merupakan   bagian   dari kategori   produk   tertentu.   Maka   semakin   baik   kesadaran merek  yang diingat  oleh pengguna  secara  baik maka akan memberikan   kesempatan   pada   pengguna   untuk   melakukan keputusan penggunaan secara berulang-ulang.
* Corresponding author
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2020, Volume VII (1) : 25-29 ISSN : 2355-4665
Armawati et al. (2014) menyatakan bahwa kesadaran merek mempunyai   pengaruh   yang   positif   dan   signifikan   terhadap keputusan   pemakaian.  Tajudin   &   Mulazid  (2017) menyatakan   bahwa   kesadaran   merek   secara   positif berpengaruh   signifikan   terhadap   keputusan   penggunaan. Namun   pada   hasil   penelitian   yang   dilakukan   oleh Khaerunissa et al. (2015) memiliki hasil yang berbeda yaitu kesadaran   merek   tidak   berpengaruh   terhadap   keputusan pembelian.
JNE   Express   terus   berupaya   untuk   dapat   melibatkan masyarakat luas agar dapat membentuk suatu ekosistem yang dapat   menghasilkan   kolaborasi   yang   bermanfaat.   Karena komitmennya   untuk   berkontribusi   secara   nyata   demi kemajuan bersama tersebut, akhirnya JNE Express meraih 3 penghargaan yang bergengsi sekaligus dalam tiap bulannya di tahun 2018. Peghargaan pertama yaitu JNE Express meraih “Top   Brand   Award   2018”   untuk   kategori courier   service . Kemudian penghargaan kedua yaitu JNE Express mendapat penghargaan   sebagai   “Service   Quality   Award   2018”.   Dan penghargaan ketiga yaitu “The Best Contact Center Indonesia 2018”.  Dari banyaknya penghargaan yang didapat oleh JNE Express   dan   strategi   yang   diterapkan   oleh   JNE   Express semua   itu   berfungsi   untuk   membangun   citra   merek perusahaan yang positif dibenak konsumen.
Setiadi  (2003:180)  bahwa   konsumen   yang   memiliki   citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk   melakukan   pembelian.  Keller  (2013:72)  menyatakan bahwa   citra   merek   ( brand   image )   merupakan   presepsi konsumen   tentang   merek,   seperti   tercermin   dari   asosiasi merek yang dimiliki pada memori konsumen.
Armawati   et   al.  (2014)  menyatakan   bahwa   citra   merek mempunyai   pengaruh   yang   positif   dan   signifikan   terhadap keputusan pembelian. Heikal (2017) menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.   Namun   hasil   penelitian   dari  Sriyanto   &   Utami (2016)  berbeda   yakni   citra   merek   secara   parsial   tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Rumusan Masalah
1) Apakah   terdapat   pengaruh   kesadaran   merek   terhadap keputusan pembelian (Studi pada pengguna JNE Express di Surabaya Selatan) ?
2) Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian (Studi pada pengguna JNE Express di Surabaya Selatan) ?

## Tujuan Penelitian
1) Untuk menganalisis dan membahas pengaruh kesadaran merek terhadap keputusan pembelian (Studi pada pengguna JNE Express di Surabaya Selatan).
2) Untuk menganalisis dan membahas pengaruh citra merek terhadap   keputusan   pembelian   (Studi   pada   pengguna   JNE Express di Surabaya Selatan).

## Hipotesis
H1   :   Kesadaran   merek   berpengaruh   signifikan   terhadap keputusan pembelian pada JNE Express di Surabaya Selatan.
H2 : Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada JNE Express di Surabaya Selatan.

## Metode

## Rancangan Penelitian
Jenis   penelitian   yang   dipakai   adalah   jenis   penelitian konklusif, menggunakan data primer menggunakan variabel bebas   Kesadaran   Merek   dan   Citra   Merek   dengan   variabel terikat Keputusan Pembelian.

## Jenis dan Sumber Data
Data   primer   dalam   penelitian   ini   diperoleh   dengan penyebaran   angket offline yang   ditujukan   kepada   220 responden dengan usia 18-34 tahun dan mereka merupakan para   pengguna   JNE   Express.   Sumber   data   sekunder   pada penelitian   ini   didapat   dari   berbagai   buku,   jurnal-jurnal, artikel, maupun media masa dan media sosial yang terkait dengan perilaku konsumen khususnya citra merek, kesadaran merek dan juga keputusan pembelian.

## Populasi dan Sampel
Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna akhir JNE Express, dengan usia 18-34 tahun, dan berada pada wilayah Surabaya Selatan dan juga pernah meggunakan JNE Express. Dengan sampel 220 responden menggunakan non- probability sampling dan judgmental sampling .

## Metode Analisis Data
Penelitian   ini   menggunakan   metode   analisis   regresi   linier berganda.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Jika r hitung > r tabel dan bernilai positif, maka pernyataan atau   indikator   tersebut   dapat   dinyatakan   valid   (Ghozali, 2016:53). Uji validitas pada variabel kesadaran merek, citra merek   dan   juga   keputusan   pembelian   memiliki   hasil   yang positif dan dapat dinyatakan valid.
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan pengukuran reliabilitas SPSS 18. dengan mencari niai Cronbach Alpha , dimana   dapat   dikatakan   reliabel   apabila   nilai Cronbach Alpha >0,70   (Ghozali,   2016:48).   Seluruh   pernyataan   dari masing-masing   variabel   dalam   peelitian   ini   hanya   satu variabel yang memiliki hasil reliabilitas yakni pada variabel citra   merek.   Sedangkan   variabel   kesadaran   merek   dan keputusan   pembelian   memiliki   nilai   dibawah   0,7.   Namun pada   penelitian   ini   nlai   tersebut   masih   dapat   digunakan sebagai alat ukur, karena nilainya mendekati 0,7.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  pada   penelitian  ini   menggunakan   uji  grafik normal P-plot dan uji statistic non parametrik Kolmogorov Smirnov (K-S). Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan ploting data residul akan dibandiingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data residual nomral, maka   garis   yang   menggambarkan   data   sesunguhnya   akan mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2016:161) hasil p-plot terlihat bahwa titik-titik menyebar sekitar garis dan mengikuti garis diagonal, jadi dapat dikatakan bahwa data berdistribusi normal.   Dalam   uji   statistic   non   parametrik   Kolmogorov Smirnov   output   nilai   Asymp.   Sig.   (2-tailed)   sebesar   0,412
lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi   ditemukan   adanya   korelasi   antar   variabel   bebas (independen).   Model   regresi   yang   baik   seharusnya   tidak terjadi   korelasi   antar   variabel   bebas.   Hasil   uji Multikolinieritas   dalam   penelitian   menunjukkan   nilai tolerance   dari   variabel   kesadaran   merek   0,695   dan   citra merek 0,69.  Kedua nilai dari variabel tersebeut bernilai lebih dari 0,10 yang menunjukkan tidak terjadi multikolinearitas. Selanjutnya, untuk nilai VIF dari variabel kesadaran merek 1,438 dan  citra merek  1,438 keduanya  memiliki  nilai  VIF memiliki nilai kurang dari 10 yang menunjukkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heterokedastititas
Hasil   pengujian   menunjukkan   nilai   signifikansi   kedua variabel   independen   lebih   besar   dari   0,05.   Sehingga   dapat disimpulkan tidak terjadi masalah heteroskedasitas

## Analisis Model Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi linear berganda berdasarkan tabel 1 adalah sebagai berikut :
Y = 9,318 + 0361X1 + 0,111X2
Nilai   konstanta  (α)   yang   ada   dalam   penelitian   ini   adalah 9,318   artinya   positif   (+)   sehingga   dapat   dijelaskan   bahwa kesadaran merek dan citra merek bernilai sama dengan nol.
Tabel 1. Uji Regresi Linear Berganda
Unstandarized Coefficients Model B Std.Error Beta t Sig. (Contanta) 9,318 1,866 Kesadaran merek 0,361 0,057 0,421 6,300 .000 Citra Merek 0,111 0,34 0,218 3,264 .000
Sumber : Output SPSS 18
Nilai   konstanta   pada   tabel   tersebut   9,318   artinya   apabila kesadaran merek dan citra merek sama dengan nol (0) maka besarnya   keputusan   pembelian   pada   JNE   Express   adalah 9,318.   Dan   tanda   positif   dapat   diartikan   jika   tidak   ada kesadaran   merek   dan   citra   merek   tetap   terjadi   keputusan penggunaan   pada   JNE   Express,   karena   dipegaruhi   oleh faktor-faktor   lain   diluar   variabel   yang   tidak   diteliti   dalam penelitian ini.
Nilai   koefisien   untuk   variabel   kesadaran   merek   adalah sebesar 0,361, maka dapat dijelaskan bahwa setiap kesadaran merek   mengalami   kenaikan   satu   satuan,   maka   keputusan pembelian akan  mengalami peningkatan  sebesar  0,135 dan bernilai   positif.   Artinya   bahwa   memiliki   hubungan   antara kesadaran merek terhadap keputusan pembelian, yang artinya akan   semakin   mempengaruhi   keputusan   penggunaan terhadap JNE Express.
Nilai   koefisien   untuk   variabel   citra   merek   adalah   sebesar 0,111,   maka   dapat   dijelaskan   bahwa   setiap   citra   merek mengalami kenaikan satu satuan, maka keputusan pembelian akan mengalami kenaikan sebesar 0,111 dan bernilai positif.
Artinya bahwa memiliki hubungan searah antara citra merek terhadap   keputusan   pembelian,   yang   artinya   akan   semakin tinggi keputusan penggunaan terhadap JNE Express.

## Uji Signifikansi Parsial (Uji Statistik t)

## Pengaruh   Kesadaran   Merek   Terhadap   Keputusan Pembelian
Nilai thitung kesadaran merek (X1) adalah sebesar 6,300 dan didukung dengan nilai signifikan sebesar 0,000 yang nilainya lebih kecil dari 0,05 atau 5%. Maka dapat disimpulkan H0 ditolak  dan   H1   diterima.   Sehingga  dapat   dikatakan   bahwa variabel kesadaran merek (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Nilai   thitung   citra   merek   (X2)   adalah   sebesar   3,264   dan didukung   dengan   nilai   signifikansi   sebesar   0,000   yang nilainya   lebih   kecil   dari   0,05   atau   5%.   Maka   dapat disimpulkan   H0   ditolak   dan   H2   diterima.   Sehingga   dapat dikatakan bahwa variabel  kessadaran merek (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

## Uji Kelayakan Model
Tabel 2. Nilai Adjusted R Square
Model R R Square Adjust R Square Std. Error of the Estimate 1 0,571 0,326 0,320 2,762
Sumber : Output SPSS 18
Tabel   2  adalah   hasil   kontribusi   dari   variabel   independen yakni kesadaran merek (X1) dan citra merek (X2) terhadap variabel   dependen   yaitu   keputusan   pembelian   (Y)   dengan nilai   adjusted   R 2 adalah   sebesar   0,320   =   32%.   Dari   nilai tersebut menunjukkan bahwa kesadaran merek (X1) dan citra merek   (X2)   mempengaruhi   keputusan   penggunaan   JNE Express sebanyak 32%. Sedangkan sisanya 68% dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

## Pembahasan

## a.   Pengaruh   Kesadaran   Merek   Terhadap   Keputusan Pembelian
Dari   penelitian   ini,   peneliti   memperoleh   hasil   yang menunjukkan   bahwa   adanya   pengaruh   secara   positif   dan signifikan  kesadaran  merek  terhadap  keputusan   pembelian. Sehingga hasil penelitian ini membuktikan konsep teori dari Kotler & Armstrong 2008:115)  bahwa untuk meningkatkan keputusan   pembelian   seseorang   konsumen   perlu   dilakukan penciptaan   kesadaran   merek,   menjaga   presepsi   kualitas produk,   asosiasi   merek,   dan  loyalitas   terhadap  merek  agar mampu   tetap   di   ingat   oleh   konsumen   sehingga   konsumen tidak akan berpaling kepada produk lain.
Penelitian ini juga membuktikan teori dari  Aaker  (2018:90) bahwa kesadaran merek merupakan kesanggupan seseorang pembeli untuk mengenali atau mengingat bahwa suatu merek merupakan   bagian   dari   kategori   produk   tertentu.   Maka semakin baik kesadaran merek yang diingat oleh pengguna secara   baik   maka   akan   memberikan   kesempatan   pada pengguna   untuk   melakukan   keputusan   penggunaan   secara berulang-ulang.   Artinya   kesadaran   merek   sebagai   variabel
yang   memberi   pengaruh   paling   besar   terhadap   keputusan pembelian.   Hasil   tersebut   menunjukkan   bahwa   semakin tinggi   kesadaran   merek   dari   JNE   Express   maka   semakin tinggi   pula   tingkat   keputusan   penggunaan   JNE   Express. Maka hal ini mendukung hipotesis pertama yaitu “terdapat pengaruh   kesadaran   merek   terhadap   keputusan   pembelian” pada pengguna JNE Express.
Hasil   penelitian   ini   mendukung   penelitian   terdahulu   dari Radder & Huang (2008) bahwa kesadaran merek memainkan peran   penting   dan   memberikan   kontribusi   positif   dalam pengambilan   keputusan   pembelian   dan   juga   penelitian   ini sejalan dengan penelitian Armawati et al. (2014), Cahyani & Sutrasmawati  (2016)  dan  Tajudin & Mulazid  (2017)  bahwa kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan   pembelian.   Namun   hasil   penelitian   ini   tidak mendukung   penelitian   terdahulu   yang   dilakukan   oleh Khaerunissa   et   al.  (2015)  bahwa   kesadaran   merek   tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kesadaran merek dalam penelitian ini diukur menggunakan tiga indikator yaitu, Brand Recongnition , Brand Recall , Top Of   Mind .   Dari   tiga   indikator   tersebut   responden   memiliki nilai   rata-rata   yang   setuju   dengan   item   pernyataan   “Saya mampu mengenali logo merek JNE Express” artinya rata-rata responden sudah mampu mengenali logo JNE Express tanpa bantuan sehingga dapat dikatakan bahwa JNE Express sudah berada pada tingkat kesadaran merek TOP Of Mind .

## b.   Pengaruh   Citra   Merek   Terhadap   Keputusan Pembelian
Dari   penelitian   ini,   peneliti   memperoleh   hasil   yang menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan citra   merek   terhadap   keputusan   pembelian.   Sehingga   hasil penelitian   ini   membuktikan   konsep   teori   dari  Setiadi (2003:180) bahwa konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap   suatu   merek,   akan   lebih   memungkinkan   untuk melakukan pembelian.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik citra merek maka akan semakin baik pula seseorang dalam mengambil keputusan  penggunaan.  Maka  hal  ini  mendukung  hipotesis kedua   yaitu   “terdapat   pengaruh   citra   merek   terhadap keputusan pembelian” pada pengguna JNE Express. Artinya citra   merek   sebagai   variabel   yang   memberi   pengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa JNE Express.
Hasil   penelitian   ini   mendukung   penelitian   terdahulu   dari Indratama & Artanti (2014) bahwa citra merek begitu penting karena   melalui   citra   merek   yang   baik   dan   kuat   di   mata konsumen,   maka   akan   menciptakan   presepsi   bahwa perusahaan   yang   bersangkutan   akan   memiliki   sebuah   nilai lebih   dan   menjadi   refrensi   penting   terutama   untuk   calon pelanggan   baru,   dengan   demikian   perusahaan   perlu   untuk mengelola   dan   menjaga   merek   dengan   baik   sehingga sedemikian rupa akan menghasilkan citra merek yang positif serta   dapat   mempengaruhi   konsumen   untuk   melakukan keputusan   pembelian.   Penelitian   ini   juga   sejalan   dengan penelitian  Armawati   et   al.  (2014)  bahwa   citra   merek mempunyai   pengaruh   yang   positif   dan   signifikan   terhadap keputusan   penggunaan  jasa   penerbangan.   Lebih  lanjut  lagi yakni hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  Heikal (2017) bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap   keputusan   pembelian.   Namun   hasil   penelitian   ini tidak mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh
Sriyanto   &   Utami  (2016)  yang   menyatakan   bahwa   citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Citra merek dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan tiga   indikator   yaitu,   Strenght   Of Brand   Association , Favorability   Of   Brand   Association , Uniqueness   Of   Brand Association. Dari tiga indikator tersebut responden memiliki rata-rata   nilai   yang   artinya   setuju   dengan   item   pernyataan “JNE   Express   merupakan   jasa   pengiriman   barang   di Indonesia”   artinya   responden   menganggap   bahwa   jasa pengiriman barang di Indonesia adalah JNE Express dimana JNE   Express   sudah   memiliki   banyak   sekali   penghargaan yang   didapatkan   sehingga   konsumen   percaya   untuk melakukan   keputusan   penggunaan   dengan   mengirimkan barang menggunakan jasa dari JNE Express.
JNE   Express   dalam   membangun   citra   merek   yang   positif dilakukan   dengan   cara   meraih   banyak   penghargaan   yang bergengsi dalam tiap bulannya di tahun 2018. Penghargaan yang   pertama   yakni   meraih   “ Top   Brand   Award   2018 ”   , penghargaan kedua yakni  “ Service Quality Award 2018 ” dan penghargaan   ketiga   yakni   “ The   Best   Contact   Center Indonesia   2018 ”   tak   hanya   itu   salah   satu   frontliner   JNE Express   dalam   memberikan   pelayanan   secara   langsung kepada   pelanggan   juga   mendapat   dua   penghargaan   yakni “ The   Best   Contact   Center   Operations ”   dan   “ The   Best Employe   Engagement ”.   Banyaknya   penghargaan   yang didapatkan oleh JNE Express akan membangun citra merek yang positif dimana masyarakat akan melakukan keputusan pembelian karena mengetahui citra merek yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Karena semakin baik citra merek yang dimiliki   oleh  perusahaan   maka  konsumen   akan  tetap   terus melakukan keputusan pembelian.
Jika   dikaitkan   dengan   karakteristik   responden   maka   yang paling banyak adalah responden dengan jenis kelamin laki- laki, berusia 22-25 tahun, dengan pekerjaan pegawai swasta, dan telah menggunakan jasa JNE Express dengan frekuensi penggunaan   dalam   satu   bulan   terakhir   sebanyak   2   kali dengan   menggunakan   jenis   layanan   reguler.   Hal   ini menandakan   bahwa   kebanyakan   laki-laki   yang   bekerja sebagai pegawai swasta memiliki kecenderungan yang tinggi dalam   mengggunakan   jasa   JNE   Express   untuk   kegiatan pribadi   ataupun   pekerjaannya   untuk   memudahkan   dan menunjang aktivitasnya.

## Simpulan
Berdasarkan   pembahasan   dan   analisis   diatas   maka,   dapat disimpulkan   bahwa   kesadaran   merek   dan   citra   merek berpengaruh   signifikan   terhadap   keputusan   pembelian. Variabel   kesadaran   merek   berpengaruh   paling   besar dibandingkan   variabel   citra   merek   terhadap   keputusan pembelian   JNE   Express.   Sehingga   dapat   dikatakan   bahwa variabel   kesadaran   merek   memiliki   pengaruh   yang   lebih besar terhadap keputusan pembelian.

## Referensi
Aaker, A. D.  (2018). Manajemen Ekuitas  Merek (1st ed.). Jakarta: Mitra Utama.
Armawati, I., Saryadi, & Prabawani, B. (2014). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa   Pada   Maskapai   Penerbangan   Garuda   Indonesia. Jurnal   Ilmu Administrasi Bisnis , 3 (024), 1–9.
Cahyani, K. I., & Sutrasmawati, R. . (2016). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Management Analysis Journal , 5 (4), 281–288.
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2020, Volume VII (1) : 25-29 ISSN : 2355-4665
Ghozali,   I.   (2016). Aplikasi   Analisis   Multivariete   Dengan   Program   IBM SPSS 23 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heikal, M. (2017). Heikal Mohd. (). Pengaruh Citra Merek Dan Distribusi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  PT.  Harian  Waspada  Medan. Journal Economic Management & Business , 18 (1).
Indratama, A. B., & Artanti, Y. (2014). Pengaruh Citra Merek dan Promosi
Penjualan   Terhadap   Keputusan   Nasabah   Memilih   Tabungan   Bank Syariah Mandiri. Jurnal Ilmu Manajemen , 2 (4), 1261–1272. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management ; Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson Education Inc, Ed. Khaerunissa, S. S., Prabawani, B., & Listyorini, S. (2015). Pengaruh Brand Awareness,   Brand   Association   dan   Faktor   Psikografis   Terhadap Keputusan Pembelian Etude House di Semarang. Administrasi Bisnis , 4 (3),   1–11.   https://media.neliti.com/media/publications/137968-ID- pengaruh-brand-awareness-brand-associati.pdf
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2 (8th ed.). Jakarta : Erlangga.
Radder, L., & Huang, W. (2008). High-involvement and low-involvement products A comparison of brand awareness among students at a South African university. Journal of Fashion Marketing and Management , 12 (2), 232–243. https://doi.org/10.1108/13612020810874908 Setiadi,   N.   J.   (2003). Konsep   dan   Implikasi   untuk   Strategi   &   Penelitian Pemasaran . Jakarta: Prenada Media.
Sriyanto,   A.,   &   Utami,   D.   A.   (2016).   Pengaruh   Kualitas   Produk,   Citra Merek,   dan   Kualitas   Layanan   Terhadap   Keputusan   pembelian Pembelian   Produk   Dadone   di   Jakarta. Jurnal   Ekonomika   Dan
Manajemen , 5 (2), 163–175.
http://jurnal.umpalembang.ac.id/ilmu_manajemen/article/view/301
Tajudin, M. H., & Mulazid, A. S. (2017). Pengaruh Promosi, Kepercayaan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk   Tabungan   Haji   (Mabrur)   Bank   Syariah   Mandiri   Kcp. Sawangan Kota Depok. Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam , 8 (1), 19–46. https://doi.org/10.32678/ijei.v8i1.64
. .