https://journal.yp3a.org/index.php/PaKMas ISSN Media Elektronik 2808-0920 Vol. 2 No. 1 (Mei 2022) 78-84 DOI: 10.54259/pakmas.v2i1.819

## Pentingnya E-Commerce terhadap Penjualan Baby Shop di Surabaya
Veronika Nugraheni Sri Lestari 1* , Devi Mei Ariyanti 2 , Dwi Cahyono 3
1,2 Ekonomi Pembanguan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dr. Soetomo, Surabaya, Indonesia
3 Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Dr. Soetomo, Surabaya, Indonesia Email: 1 venugra@unitomo.ac.id, 2 devymeia@gmail.com, 3 dwikk@unitomo.ac.id

## Abstract
Currently the internet has become part of the needs of daily life, whose initial function was only limited to being a medium for exchanging information, but now slowly shifting into a new media capable of being an economic driver. This development is then used by business people to market their products. online in order to maintain its existence. Likewise, Liana Baby Shop, which acts as a retail store, which carries out sales activities for products related to mother and child equipment, posting pictures of its products on various marketplaces  and  social  media.  The  method  used  in  this  service  is  carried  out  by  observing  and implementing  directly  in  the  field  to  obtain  the  data  and  information  needed,  namely  at  the  baby  shop directly,  namely  in  the  service  section.  The  result  of  this  service  is  being  able  to  recognize  baby  shop products that will be marketed using e-commerce, and an increase in sales of baby shop products which is marked by the increasing number of orders for baby shop products.
Keywords: E-commerce, Baby Shop, Sales, Internet, Online Sales.

## Abstrak
Saat ini internet telah menjadi bagian dari kebutuhan hidup sehari-hari, yang fungsi awalnya yang hanya sebatas menjadi media untuk bertukar informasi pun kini perlahan-lahan bergeser menjadi media baru yang mampu menjadi penggerak ekonomi, Perkembangan inilah yang kemudian dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk  memasarkan  produknya  secara online demi  untuk  mempertahankan  eksistensinya.  Demikian  juga Liana Baby Shop yang berperan sebagai toko retail yang dimana melakukan aktivitas penjualan atas produk yang berhubungan dengan perlengkapan ibu dan anak, memasang gambar produk-produknya di berbagai marketplace dan sosial media. Metode yang digunakan dalam pengabdian ini dilakukan dengan melakukan observasi dan implementasi langsung dilapangan untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan, yaitu pada toko baby shop secara langsung yaitu pada bagian pelayanan. Hasil dari pengabdian ini adalah mempu mengenal produk-produk baby shop yang akan dipasarkan menggunakan e-commerce, dan terjadi peningkatana  penjualan  produk-produk  baby  shop  yang  ditandai  dengan  semkin  banyaknya  pesanan terhadap produk-produk baby shop.
Kata Kunci: e-commerce, baby shop , penjualan, internet, penjualan online
A . PENDAHULUAN
Di  era  serba  digital  seperti  saat  ini,  internet  telah menjadi  bagian  dari  kebutuhan  hidup  sehari-hari. Fungsi awalnya yang hanya sebatas menjadi media untuk  bertukar  informasi  pun  kini  perlahan-lahan bergeser menjadi media baru yang mampu menjadi penggerak  ekonomi.  Saat  ini  dunia  perdagangan tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu, dengan adanya  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dapat mempercepat  dan  memudahkan  transaksi online antara  penjual  dan  pembeli.  Seperti  kita  ketahui, penggunaan teknologi informasi dan internet cukup berkembang pesat di Indonesia. Fenomena ini dapat
dilihat  dengan  meningkatnya  penggunaan  internet masyarakat Indonesia dari tahun ke tahun.
Perkembangan inilah yang kemudian dimanfaatkan oleh  pelaku  bisnis  untuk  memasarkan  produknya secara online demi untuk mempertahankan eksistensinya. Dengan demikian persaingan antarperusahaan di dunia maya tak dapat terhindarkan.  Persaingan  ini  akan  menimbulkan tingkat  kompetisi  yang  semakin  ketat,  radikal,  dan menuntut  kekinian.  Sehingga  perusahaan  harus memiliki kemampuan yang cepat untuk beradaptasi terhadap perubahan yang terjadi sehingga perusahaan  akan  mampu  bersaing  dengan  para kompetitornya  ((Amalia,  2007)  hal  1).  Salah  satu

## Veronika Nugraheni Sri Lestari, Devi Mei Ariyanti, Dwi Cahyono
pemanfaatan media internet yang dapat meningkatkan daya saing sebuah perusahaan untuk memasarkan dan menjual produk adalah menggunakan electronic  commerce ( e-commerce ). Dengan  demikian  e-commerce  dapat  didefinisikan sebagai  pembelian,  penjualan,  dan  pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik. Seperti televisi,  radio  dan  jaringan  komputer  atau  internet ((Wong, 2010) hal 33).
Liana Baby  Shop berperan  sebagai  toko  retail dimana  dalam  melakukan  aktivitas  penjualan  atas produk yang berhubungan dengan perlengkapan ibu dan  anak,  dalam  memasarkan  produk-produknya adalah  dengan  memasang  gambar  produk  di berbagai marketplace dan  sosial  media  mengingat disini  liana baby  shop sudah  cukup  dikenal  orang lain  maka  lebih  mudah  menarik  konsumen  untuk berbelanja.  Dengan  demikian liana baby  shop bertujuan  untuk  menjadi  toko  kepercayaan konsumen  sehingga  dapat  terus  meningkatkan penjualan.  Seiring  berjalan  nya  waktu  banyak bermunculan  pesaing  yang  baru  yang  kini  liana baby shop harus melakukan banyak inovasi dengan memperbanyak memasang gambar pada marketplace misalnya  di Shopee ,  Tokopedia, Bukalapak, BliBli, JD.id dan tak lupa memposting lewat sosial media seperti Whatsapp dan Instagram.
Penulis melakukan Praktik Kerja Lapangan di Toko Liana Baby Shop Surabaya karena penulis saat ini sedang  bekerja  di  toko  tersebut  dan  penulis  ingin mengimplementasikan  kompetensi  seperti  yang diperoleh pada perkuliahan ke dunia kerja

## B. PELAKSANAAN DAN METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  pengabdian  ini dilakukan  dengan  melakukan  observasi  dan implementasi langsung dilapangan untuk memperoleh  data  dan  informasi  yang  dibutuhkan, yaitu  pada  toko baby  shop secara  langsung  yaitu pada bagian pelayanan.
Didalam kegiatan pengabdian ini dalam pelaksanaanya  dibagi  dalam  dua  kegiatan  antara lain: (1)  Melakukan  praktik  dilapangan  dengan secara  langsung  mengamati  peelayanan  pelanggan terkait  pembelian,  konsultasi,  serta  komplain terhadap  barang  yang  dikirim.  (2)  Melakukan pengecekkan  terhadap  barang  yang  akan  dikirim dan harus sesuai invoice pembelian.

## Lokasi Pengabdian
Tempat Pengabdian: Liana Baby Shop Surabaya Alamat:  Jl.  Medokan  Baru  2  no.  5  Perum  Griya Semampir Surabaya Waktu Pelaksanaan: 27 hari kerja Tanggal  Pelaksanaan:  26  Oktober  2021  s/d  26 November 2021

## Prosedur Pelansanaan Pengabdian
Sebelum  melakukan  kegiatan  Pengabdian  di  Liana Baby  Shop ada  beberapa  ketentuan  atau  peraturan bagi  calon  pelaksana.  Hal  tersebut  dimaksudkan agar  calon  pelaksana  kegiatan  Pengadian  dapat mejalankan tugas dengan baik dan dapat dipertanggung  jawabkan.  Beberapa  tata  tertib  dan peraturan dari Liana Baby Shop:
1. Datang  tepat  waktu  sesuai  jadwal  yang  sudah ditentukan.
2. Berperilaku  baik  dan  santun  terhadap  seluruh karyawan.
3. Memberitahukan  kepada  pemilik  dan  pengelola toko apabila berhalangan hadir atau meninggalkan tempat Pengabdian.
4. Menjaga  kebersihan  selama  berada  di  Liana Baby Shop.
5. Berpakaian rapi dan sopan.
6. Menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan  semua karyawan.
7. Jika  dalam  pelaksanaan  pengabdian  mengalami kesulitan  dapat  bertanya  kepada  pengelola  toko atau pegawai yang sudah lama bekerja di Liana Baby Shop
Tujuan  dari  Kegiatan  ini  adalah  (1)  mampu memberikan  kesempatan  pada  peserta  pengabdian untuk mengetahui dan memahami sistem penjualan secara langsung dan secara online menggunakan e- Commerce ,  (2)  memberikan  tambahan  wawasan atau  pengetahuan  terkait  implementasi  dari e- Commerce dilapangan.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Liana Baby Shop
Liana Baby Shop merupakan sebuah toko retail yang bergerak  pada  bidang  penjualan  yang  menawarkan produk  perlengkapan  ibu  dan  anak.    Dengan didukung  oleh  adanya  pengetahuan  yang  cukup tentang penjualan online dan offline sebagai sarana informasi  guna  terciptanya  rangkaian  kerja  yang baik  antar  pegawai.  Liana Baby  Shop dibentuk dalam  rangka  tercapainya  permintaan  barang perlengkapan yang dibutuhkan oleh ibu dan anak.
Dalam mendukung kinerja operasional, Liana Baby Shop memberikan  pelayanan  yang  tebaik  kepada pelanggannya dengan menyediakan sarana pendukung berupa kemudahan pembayaran melalui transfer,  mesin  EDC  (untuk  pelayanan offline )  dan OVO  sehingga  pelanggan  tidak  perlu  repot membawa  uang  dalam  jumlah  besar  untuk membayar.
Toko  Liana Baby  Shop pertama  kali  berdiri  pada tahun  2010  di  Surabaya,  bermula  dari  omongan mulut  ke  mulut  kemudian  melalui  media  social facebook hingga sekarang sudah melalui marketplace  dan  sosial  media  lainnya.  Namun,

## Veronika Nugraheni Sri Lestari, Devi Mei Ariyanti, Dwi Cahyono
sayangnya  sampai  sekarang  sayangnya  masih belum ada surat izin usaha yang berlaku.
Bidang Usaha Liana Baby Shop 1. Bagian Gudang Bagian  ini  harus  selalu  mengontrol  ketersediaan stok barang yang berada di gudang dan harus selalu memantau  pergerakan  keluar  masuknya  barang. Sehingga,  jika  terdapat  stok  barang  yang  menipis maka  bagian  gudang  harus  segera  melaporkan kepada  pengelola  toko  agar  segera  dilakukan repurchase. 2. Bagian Pelayanan Bagian  usaha  ini  bertugas  melayani  pembelian barang secara online maupun offline tidak hanya itu bagian  ini  juga  memberikan  pelayanan  sebagai konsultan  produk  kepada  customer  di  berbagai marketplace ataupun secara langsung. 3. Bagian Pengemasan Pada  bagian  ini  bertugas  memberikan  packaging terbaik  untuk  keamanan  barang  yang  akan dikirimkan melalui ekspedisi.

## Beberapa Produk Liana baby Shop
Gambar 1 Contoh 1 Produk Liana Baby Shop dishophee
Gambar 3 Contoh 3 Produk Liana Baby Shop di Shopee
Gambar 4 Contoh 4 Produk Liana Baby Shop dishophee

## Veronika Nugraheni Sri Lestari, Devi Mei Ariyanti, Dwi Cahyono
Gambar 6 Contoh 6 Produk Liana Baby Shop dishophee
Guna  meningkatkan  omset  penjualan  pada  Liana Baby  Shop maka  diterapkan  sentuhan  teknologi yang  disebut  dengan e-Commerce yaitu  dengan memanfaatkan media-media penjualan online yang salah satunya pada sophee yang contoh produknya seperti ditunjukkan pada gambar 1 sampai dengan 6. Guna memahami teknologi informasi maka juga perlu kita fahami apa itu teknologi. Kata teknologi berasal  dari  bahasa  Yunani, techne yang  berarti ‘keahlian’  dan  logia  yang  berarti  ‘pengetahuan’. Dalam pengertian yang sempit, teknologi mengacu pada  obyek  benda  yang  digunakan  untuk kemudahan  aktivitas  manusia,  seperti  mesin, perkakas, atau perangkat keras.
Dalam pengertian yang lebih luas, teknologi dapat meliputi: pengertian sistem, organisasi, juga teknik. Akan  tetapi,  seiring  dengan  perkembangan  dan kemajuan  zaman,  pengertian  teknologi  menjadi semakin  meluas,  sehingga  saat  ini  teknologi merupakan  sebuah  konsep  yang  berkaitan  dengan jenis penggunaan dan pengetahuan tentang alat dan keahlian,  dan  bagaimana  ia  dapat  memberi pengaruh  pada  kemampuan  manusia  untuk mengendalikan dan mengubah sesuatu yang ada di sekitarnya.  Jadi  teknologi  adalah  semacam perpanjangan tangan manusia untuk dapat memanfaatkan  alam  dan  sesuatu  yang  ada  di sekelilingnya  secara  lebih  maksimal.  Dengan demikian,  secara  sederhana  teknologi  bertujuan untuk mempermudah pemenuhan kebutuhan manusia.  (Rusman  dkk,  Pembelajaran  Berbasis Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi.  (Jakarta: Grfindo  persada,  2012),  hal.  78).  Kemudian  kita juga  harus  mengerti  apa  itu  informasi,  Informasi adalah suatu rekaman fenomena yang diamati, atau bisa  juga  berupa  putusan-putusan  yang  dibuat (Pawit  M.  Yusup.  Pedoman  Praktis  Mencari Informasi. (Bandung: PT Remaja Rosdakarya) hal. 9).  Tidak  mudah  untuk  mendefinisikan  konsep informasi  karena  istilah  satu  ini  mempunyai bermacam  aspek,  ciri,  dan  manfaat  yang  satu
dengan lainnya terkadang sangat berbeda. Informasi bisa jadi hanya berupa kesan pikiran seseorang atau mungkin  juga  berupa  data  yang  tersusun  rapi  dan telah  terolah(Pawit  M.  Yusup.  Teori  dan  Praktik Penelusuran  Informasi.  (Jakarta:  Kencana  Predana Media Group) hal. 1)
Informasi  dalam  kamus  bahasa  indonesia  adalah sejumlah data yang telah diolah melalui mengolahan data  dalam  rangka  menguji  tingkat  kebenarannya dan  ketercapainya  sesuai  dengan  kebutuhan. Informasi  juga  merupakan  fakta  yang  dapat  di gunakan  sebagai  input  dalam  menghasilkan informasi. (Tim Penyusun Kamus Pusat Pembinaan Dan  Pengembangan  Bahasa,  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1990), Cet.III, h. 331.)
Kemudian  Setelah  faham  istilah  teknologi  dan informasi  maka  akan  menjadi  satu  kesatuan  istilah yaitu teknologi informasi. Istilah teknologi informasi mulai populer di akhir dekade 70-an. Pada masa sebelumnya istilah teknologi informasi dikenal dengan  teknologi  komputer  atau  pengolahan  data elektronik  atau  EDP  ( Electronic  Data  Processing ). Menurut kamus Oxford, teknologi informasi adalah studi  atau  penggunaan  peralatan  elektronika, terutama komputer untuk menyimpan, menganalisa, dan  mendistribusikan  informasi  apa  saja,  termasuk kata-kata, bilangan dan gambar. Teknologi informasi  adalah  suatu  teknologi  yang  digunakan untuk  mengolah  data,  termasuk  memproses, mendapatkan,
menyusun, menyimpan,
memanipulasi data berbagai cara untuk menghasilakan  informasi  yang  berkualitas,  yaitu informasi  yang  relevan,  akurat,  dan  tepat  waktu, yang digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis dan pemerintahan yang merupakan aspek strategis untuk pengambilan keputusan.
E-Commerce merupakan  salah  satu  hasil  dari pengembangan teknologi informasi, menurut Laudon  (1998:  388), E-commerce adalah  suatu proses  yang  dilakukan  konsumen  dalam  membeli dan menjual berbagai produk secara elektronik dari perusahaan ke perusahaan lain dengan menggunakan komputer sebagai perantara transaksi bisnis yang dilakukan.
Kemudian, menurut Kalakota dan Whinston (1997) dalam buku M. Suyanto (2003) meninjau pengertian e-Commerc e dari empat perspektif. Menurut mereka e-commerce artinya yaitu:
a) Dalam  perspektif  komunikasi,  pengertiannya ialah sebuah proses pengiriman barang, layanan, informasi,  atau  pembayaran  melalui  komputer ataupun peralatan elektronik lainnya.
b) Perspektif proses bisnis, e-commerce merupakan sebuah  aplikasi  dari  suatu  teknologi  menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran kerja.

## Veronika Nugraheni Sri Lestari, Devi Mei Ariyanti, Dwi Cahyono
c) Perspektif  layanan, e-commerce adalah  suatu alat  yang  memenuhi  keinginan  perusahaan, manajemen,  dan  konsumen  ntuk  mengurangi biaya layanan ( service cost ) ketika meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman d) Perspektif online , e-commerce menyediakan kemampuan untuk membeli dan menjual produk atau  barang  serta  informasi  melalui  layanan internet maupun sarana online yang lainnya. Menurut McLeod Pearson (2008:59), perdagangan elektronik  atau  yang  disebut  juga e-commerce adalah  penggunaan  jaringan  komunikasi  dan komputer untuk melaksanakan proses bisnis.
Lebih  lanjut  dijelaskan  bahwa e-commerce lebih dari  membeli  dan  menjual  secara online ,  tetapi termasuk  juga  proses  pengembangan,  pemasaran, pelayanan,  dan  pembayaran  produk  dan  jasa  yang di transaksikan pada internet.
e-Commerce sering  disebut  juga  dengan  sistem penjualan  secara online ,  maka  sebelumnya  perlu dimengerti  apa  itu  penjualan online .  Penjualan online merupakan  aktifitas  penjualan  dari  mencari calon  pembeli  sampai  menawarkan  produk  atau barang  dengan  memanfaatkan  jaringan  internet yang didukung dengan seperangkat alat elektronik sebagai  penghubung  dengan  jaringan  internet. Internet mempunyai manfaat dalam hal meningkatkan  daya  tawar  konsumen  ((McKinzie, 1999) hal 390), maka pengaruhnya adalah:
a) Kehadiran e-commerce
yang terus berkembang  lambat  laun  akan  merubah kebiasaan  bertransaksi  sebagian  masyarakat kita.  Para  produsen  maupun  konsumen  akan terbiasa menjual maupun membeli produk dan jasa  secara online ketimbang  melangkahkan kaki  ke  outlet  penjualan.  Ruang  dan  waktu bukan lagi menjadi kendala. Sebuah perusahaan di Indonesia memiliki kesempatan yang sama dengan kalangan bisnis asing untuk menjalin  kerjasama  atau  ingin  mengakses pasar mancanegara.
b) Seseorang lebih mudah untuk mengembangkan  usahanya  seperti  dengan menjual  barang  dan  jasa  via online .  Banyak sekali situs yang menyediakan jual beli online . Dengan  adanya  Internet  pula  kita  tidak  perlu repot  pergi  untuk  membeli  barang  yang  kita butuhkan. Tinggal pesan saja melalui transaksi ataupun dengan cash.
c) Kemajuan  teknologi  akan  meningkatkan kemampuan produktivitas dunia industri baik dari  aspek  teknologi  industri  maupun  pada aspek jenis produksi. Investasi dan reinvestasi yang  berlangsung  secara  besar-besaran  yang akan  semakin  meningkatkan  produktivitas dunia  ekonomi.  Di  masa  depan,  dampak perkembangan  teknologi  di  dunia  industri
akan  semakin  penting.  Tanda-tanda  telah menunjukkan  bahwa  akan  segera  muncul teknologi bisnis yang memungkinkan konsumen secara individual melakukan kontak langsung  dengan  pabrik  sehingga  pelayanan dapat dilaksanakan secara langsung dan selera individu dapat dipenuhi.
Selama  melaksanakan  Pengabdian  di  Liana Baby Shop penulis  mendapatkan  berbagai  pengalaman positif salah satunya yaitu berupa bentuk dukungan dari  pegawai  Liana Baby  Shop yang  senantiasa membantu  penulis  jika  dalam  kesulitan  dalam melaksanakan pekerjaan. Pegawai Liana Baby Shop menerima penulis dengan senang hati tanpa merasa keberatan  dengan  adanya  keberadaan  penulis. Adapun berbagai bentuk dukungan atau pengalaman yang penulis dapatkan dari Pengabdian ini:
Para  pegawai  Liana Baby  Shop membantu  peserta dengan  sabar  jika  terdapat  kesulitan  dalam menyelesaikan tugas yang diberikan
Mendapat  banyak  motivasi  yang  diberikan  oleh pengelola  toko  agar  penulis  selalu  bersemangat dalam melaksanakan tugas
Dapat  menciptakan  suasana  kerja  yang  ramah  dan harmonis  agar  penulis  juga  merasa  nyaman melaksanakan pengabdian di Liana Baby Shop
Saya  dilatih  untuk  belajar  bertindak  cepat  dalam melakukan  pekerjaan  apalagi  jika  terjadi  komplain barang dari customer
Harus  selalu  mempunyai  etika  dan  tutur  kata  yang baik terutama dalam melayani pelanggan dari mulai menjawab chat ataupun melayani pelanggan secara offline
Kegiatan Pengabdian
Tabel 1. Kegiatan Pengabdian N o Program Tujuan Output 1 Pengenalan terhadap lingkungan Liana Baby Shop, Surabaya Diharapkan agar peserta pengabdian dengan mudah dapat berinteraksi - Peserta pengabdian dapat berinteraksi dan bersosialisas i secara baik dengan pegawai di Liana Baby Shop - Pegawai memberikan informasi mengenai lingkungan
kerja dan

## Veronika Nugraheni Sri Lestari, Devi Mei Ariyanti, Dwi Cahyono
apa saja kegiatan di Liana Baby Shop 2 Mempelajari proses kegiatan pekerjaan khususnya pada bidang pelayanan di Liana Baby Shop Untuk mengetahui tugas dan aktivitas yang harus dikerjakan sesuai dengan bidang Pelayanan - Peserta pengabdian dapat mengetahui tugas bidang pelayanan khususnya dalam melayani customer secara online seperti dalam proses pembelian barang, konsultasi barang, hingga komplain barang - Peserta pengabdian dapat juga mengetahui tugas bidang pelayanan khususnya dalam bidang pengecekka n barang yang akan dikirimkan secara online 3 Mempelajari dan membantu bagian dimana peserta pengabdian ditempatkan Untuk memahami dan mengerti dalam melaksanaka n serta mengerjakan tugas yang diberikan oleh pengelola toko - Peserta pengabdian membantu pegawai lain di Liana Baby Shop dalam melayani customer seperti membantu pembelian barang, konsultasi barang, hingga jika terjadi komplain barang - Peserta pengabdian dapat mengenal barang dan melakukan pengecekka n barang yang akan dikirimkan 4 Mencari data yang di butuhkan untuk menyusun laporan PENGABDI AN Untuk mendapatka n informasi referensi dan data yang diperlukan dalam menyusun laporan PENGABDI AN Peserta pengabdian mendapatka n informasi dan data data yang dibutuhkan untuk menyusun laporan

## PENGABDI
AN

## Tantangan dalam Pelaksanaan Pengabdian
Dalam pelaksanaan Pengabdian di Liana Baby Shop tidak  terlepas  dari  berbagai  tantangan  yang  harus dilewati, adapun tantangan tersebut sebagai berikut: 1. Saat  melaksanakan  tugas  yang  diberikan pengelola  toko  dan  pegawai  lain  selalu memantau  dan  memberi  arahan  sehingga memacu penulis untuk bisa memberikan kinerja yang terbaik
2. Harus  cepat  mengingat  dan  menghafalkan barang-barang  yang  dijual  di  Liana  Baby  Shop agar  dalam  pemeriksaan  barang  bisa  dilakukan dengan tepat
3. Ketelitian merupakan kunci pada saat pemeriksaan barang yang akan dikirimkan
4. Mengatasi dan menyelesaikan masalah komplain oleh  pelanggan  dikarenakan  salah  kirim  barang ataupun terjadi kerusakan/cacat pada barang

## D. PENUTUP
Dalam pelaksanaan Pengabdian ini penulis mendapat pengetahuan secara nyata dalam menerapkan ilmu yang diperoleh dalam perkuliahan, sehingga  dapat  di  praktekkan  secara  maksimal ketika melaksanakan pegabdian di Liana Baby Shop . Pelaksanaan  pengabdian  selama  4  minggu  dimulai dari  tanggal  26  Oktober  2021  sampai  dengan  26 November  2021  atau  27  hari  kerja,  maka  dapat penulis simpulkan adalah.

## Simpulan
1. Liana Baby  Shop merupakan  toko  retail  yang menyediakan  berbagai  perlengkapan  ibu  dan anak  yang  berada  di  Surabaya  namun  bisa melayani  pembelian  dari  luar  kota  hingga mancanegara  dengan  memanfaatkan  penjualan secara online atau e-commerce .

## Veronika Nugraheni Sri Lestari, Devi Mei Ariyanti, Dwi Cahyono
2. Dengan e-commerce terjadi peningkatan jumlah pemesanan  terhadap  produk-produk  dari baby shop .

## Saran
Masih  diperlukan  beberapa  media online guna memasarkan  produk-produk baby  shop ,  untuk memperluas cakupan media pemasaran

## E. DAFTAR PUSTAKA
Aryanto,  A.,  &  Tjendrowaseno,  T.  I.  (2013). Pembangunan  Sistem  Penjualan  Online  Pada Toko  Indah  Jaya  Furniture  Surakarta. Speed-
Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, 4(4). El-Firmanata,  T.  A.  (2014).  Perancangan  E- commerce  Dan  Sistem  Informasi  Toko  Baju Online  Include  Apparel  Berbasis  Web Menggunakan  Php  Dan  Mysql  Di  Kota Kediri. Nusantara of Engineering, 1(2). Laudon, K.C., & Laudon, J.P. (1998). Management information systems, New approaches to organization & technology. 5 th Edition. New Jersey: Prentice Hall McKinzie, B. 1999. Internet Poses New Challenges to  Traditional  Retaillers.  [hal. www].
Enterprise.  Vol  28,  issue  34.  Sumber  dari http://gw2.epnet.com/fulltext.asp?resul...= e%2dcommerce%20and%20control&fu zzyTerm=(diakses 3 Maret 1999)
M.  Suyanto.  (2003).  Strategi  periklanan  pada  e- commerce perusahaan top dunia / M. Suyanto.
Yogyakarta: Andi.
Pawit  M.  Yusuf;  Priyo  Subekti.  (2010).  Teori  dan praktik  penelusuran  informasi:  information retrieval. Kencana Prenada Media Group.
Rivanthio,  T.  R.  (2020).  Perancangan  Pengajuan Sidang  Laporan  Praktek  Kerja  Lapangan Mahasiswa  Berbasis  Website  pada  Sekolah Tinggi Analis Bakti Asih Bandung. TEMATIK- Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 7 (1), 108-119.
Kurniawan,  D.,  &  Riana,  C.  (2013).  Pembelajaran berbasis  teknologi  informasi  dan  komunikasi. Jakarta: Raja Wali Pers.
Solihin, D., Ahyani, A., Karolina, K., Pricilla, L., & Octaviani,  I.  S.  (2021).  Pelatihan  Pemasaran Online  Berbasis  Digital  Untuk  Meningkatkan Penjualan Bisnis Online Pada UMKM Di Desa Cicalengka Kecamatan Pagedangan Kabupaten Tangerang. DEDIKASI PKM , 2 (3), 307-311. (Rie. 2014. E-Commerce. https://bpptik.kominfo.go.id/2014/12/19/645/e -commerce/  (di  akses  pada  10/11/2021  pukul 20.56) Hendratno. 2017. Teknologi Informsi dan komunikasi.
https://bpptik.kominfo.go.id/glosarium/teknol ogi-informasi-dan-komunikasi/  (di  akses  pada 13/11/2021 pukul 21.30) Insight talenta. 2022. https://www.talenta.co/blog/insight-talenta/e- commerce/    (diakses  pada  10/05/2022  pukul
13:17)