## KOMUNIKASI BISNIS BERBASIS ETIKA LINGKUNGAN SEBAGAI CSR THE BODY SHOP INDONESIA (Studi Kasus: Kampanye #Pay4Plastic)

## Yunike Hardhiyanti
Ilmu Komunikasi, Universitas Bunda Mulia Alamat surel: nikee.hardhiyan@gmail.com

## Udung Noor Rasyid
Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Bunda Mulia Alamat surel: Udungnoor@yahoo.co.id

## Abstract
This  study  entitled  "Environmental  Ethics-Based  Business  Communication  Corporate  Social Responsibility as a Form of The Body Shop Indonesia (Case Study: Campaign # Pay4Plastik The Body Shop Indonesia in Jakarta). This study aims to: 1). Knowing how The Body Shop conduct ethical business communications on its corporate activities in the sphere of corporate internal and external; 2). Knowing why  The  Body  Shop  is  very  focused  on  the  issues  and  CSR  activities  related  to  the  environment  one  of them # Pay4Plastic; 3). Knowing how The Body Shop see CSR # Pay4Plastic it  does generate a positive impact in society. The method used is a case study. In this case the techniques of data collection is done through observation, interviews, and documentation. The results of this study: 1). The Body Shop conduct their business communications internally and externally corporation using the communication channels it uses. The communication channel is used to convey the principle of business being operated are: product communications  strategy,  public  relations,  as  well  as  the  corners  are  in  the  Head  Office  of  The  Body Shop Indonesia is used as a depiction of the type of business carried on by The Body Shop Indonesia in particular. 2). The Body Shop will focus on the things that are socially and environmentally because the goal of  The  Body Shop  is  a  cosmetic  brand  in  the  world's most  ethical  and  sustainable global business truth. In addition, The Body Shop is a pioneer of CSR as well as the first global business practices fair trade and conduct social and environmental campaigns. CSR The  Body Shop Indonesia via Campaign # Pay4Plastic  also  associated  with  it,  where  the  campaign  carried  out  in  addition  to  building  public awareness of plastic waste. The campaign also used as business communication to create employees and consumers  loyalty.  3).  The  Body  Shop  see  the  positive  impact  generated  from  Campaign  #Pay4Plastic public through the many involved in the collection of plastic petitions paid. The Body Shop Indonesia also viewed in terms of  the follow-up of the campaign #Pay4Plastik been addressed by KLHK on December 30, 2015 will be a petition that has been collected by The Body Shop Indonesia offline. The results of the petition by the issuance of circulars under the  Waste Management Office,  Waste, Hazardous and Toxic Substances (No. SE-06 / PSLB3-PS / 2015) addressed to the heads of regions and businesses; regarding the implementation of paid plastic around the modern market outlets in Indonesia.
Keywords: Communication, Business, Ethics, CSR, Campaign

## Abstrak
Penelitian ini berjudul “Komunikasi Bisnis Berbasis Etika Lingkungan Sebagai Bentuk Corporate Social Responsibility The  Body  Shop  Indonesia  (Studi  Kasus:  Kampanye  #Pay4Plastik  The  Body  Shop Indonesia  Di  Jakarta.  Penelitian  ini  betujuan  untuk:  1).  Mengetahui  bagaimana  The  Body  Shop melakukan  komunikasi  bisnis  beretika  pada  kegiatan  korporasinya  dalam  lingkup  internal  &  eksternal korporasi ; 2). Mengetahui mengapa The Body Shop sangat fokus pada isu-isu serta kegiatan CSR yang terkait dengan lingkungan salah satunya #Pay4Plastic; 3). Mengetahui bagaimana The Body Shop melihat CSR  #Pay4Plastic    yang  dilakukannya  menghasilkan  dampak  positif  di  masyarakat.  Metode  penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Dalam hal ini teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil Penelitian ini, yaitu: 1). The Body Shop melakukan komunikasi bisnisnya  secara  lingkup  internal  &  eksternal  korporasi  dengan  menggunakan  kanal-kanal  komunikasi yang digunakannya. Adapun kanal komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan prinsip bisnis yang
dijalankannya  adalah:  Strategi  komunikasi  produk, Public  Relations ,  serta  sudut-sudut  yang  berada  di Head Office The Body Shop Indonesia yang dijadikan sebagai penggambaran jenis bisnis yang dijalankan oleh The Body Shop Indonesia khususnya. 2). The Body Shop fokus akan hal-hal yang bersifat sosial dan lingkungan  dikarenakan  tujuan  The  Body  Shop  adalah  sebagai brand kosmetik  yang  paling  beretika  di dunia  dan  bisnis  global  berkelanjutan  yang  sebenarnya.  Selain  itu,  The  Body  Shop  merupakan  pelopor CSR serta bisnis global pertama yang mempraktikkan perdagangan yang adil serta melakukan kampanye sosial  dan  lingkungan.  CSR  yang  dilakukan  The  Body  Shop  Indonesia  melalui  Kampanye  #Pay4Plastic juga  terkait  dengan  hal  tersebut,  dimana  kampanye  yang  dilakukan  selain  untuk  membangun  kesadaran masyarakat  akan  sampah  plastik.  Kampanye  tersebut  juga  digunakan  sebagai  komunikasi  bisnis  untuk menciptakan  para  karyawan  dan  konsumen  yang  loyalitas.  3).  The  Body  Shop  melihat  dampak  positif yang  ditimbulkan  dari  Kampanye  #Pay4Plastic  ini  melalui  banyaknya  publik  yang  ikut  terlibat  dalam pengumpulan  petisi  plastik  berbayar.  The  Body  Shop  Indonesia  juga  melihat  dari  sisi  tindak  lanjut  dari kampanye  #Pay4Plastik  yang  telah  ditanggapi  oleh  Kementerian  Lingkungan  Hidup  dan  Kehutanan (KLHK)  Republik  Indonesia  pada  tanggal  30  Desember  2015  akan  petisi  yang  telah  dikumpulkan  oleh The Body Shop Indonesia secara offline. Hasil dari petisi tersebut dengan dikeluarkannya surat edaran di bawah  Dirjen  Pengelolaan  Sampah,  Limbah,  dan  Bahan  Beracun  Berbahaya  (Nomor:  SE-06/PSLB3- PS/2015) yang ditujukan kepada kepala daerah dan pelaku usaha; mengenai penerapan plastik berbayar di seluruh gerai pasar modern di Indonesia.
Kata Kunci: Komunikasi, Bisnis, Etika, CSR, Kampanye

## PENDAHULUAN
Bisnis  merupakan  suatu  kegiatan yang  sudah  dijalankan  sejak  ratusan  tahun lalu.  Berbagai  jenis  bisnis  yang  ada  hingga saat ini juga  sangat  beragam  seiring  dengan perkembangan  jaman.  Apabila  kita  lihat lingkup  bisnis  tidak  harus  terkait  dengan produk,  namun  penyediaan  jasa  pun  bisa dikategorikan  sebagai  bisnis.  Bisnis  yang akan  diangkat  pada  jurnal  ini  adalah mengenai  sebuah  bisnis  yang  dijalankan oleh The  Body  Shop  yang  merupakan  salah satu produk kosmetik ternama.
Walaupun  The  Body  Shop  telah diakuisisi  oleh    L’Oréal    pada  tahun  2006, namun nilai-nilai perusahaan yang dipegang oleh  The  Body  Shop  masih  sama  sejak mereka berdiri, yaitu:
1. Against Animal Testing
2. Support Community Trade
3. Activate Self Esteem
4. Defend Human Rights
5. Protect Our Planet
Pada usianya yang ke-40 tahun, The Body  Shop  International  secara  global meluncurkan  komitmen  terbarunya  untuk meneguhkan values yang selama ini dipegangnya.  Menurut  website  resmi  The Body Shop Indonesia (www.thebodyshop.co.id) adapun  komitmen tersebut  diberi  nama Enrich  Not  Exploit (It’s in Our Hands) yang terdiri dari:
1. Enrich Our People
2. Enrich Our Product
3. Enrich Our Planet
Berdasarkan  nilai-nilai  perusahaan tersebut  The  Body  Shop  bisa  menjalankan komunikasi  bisnis  yang  berbeda  dengan yang  lainnya.  Menjadi  berbeda  daripada yang  lain  dalam  hal  etika  dalam  berbisnis merupakan  keunikan  serta  menjadi  daya tarik  peneliti  untuk  meneliti  mengenai komunikasi  bisnis  berbasis  etika  yang  telah dijalankan  oleh  The  Body  Shop.  Walaupun The Body Shop menjalankan gaya berbisnis seperti  itu,  namun  untuk  pencapaian profit serta  pembukaan store di  berbagai  wilayah tetap berjalan dengan baik. Namun
dengan  keunikan  yang  dimiliki  oleh  The Body  Shop,  kegiatan  bisnisnya  masih  dapat memberikan  hal  positif  tidak  hanya  bagi konsumen,  namun  juga  bagi  masyarakat melalui  kegiatan  dan  kampanye  yang dilakukannya.
Adapun  salah  satu  kegiatan  The Body  Shop  yang  tekun  digeluti  beberapa tahun  belakangan  ini,  serta  sedang  ramai disuarakan adalah mengenai ajakan pengurangan  penggunaan  kantong  plastik yang  bekerja  sama  dengan  salah  satu organisasi  lingkungan non  profit ,  yaitu Gerakan  Indonesia  Diet  Kantong  Plastik
(GIDKP) melalui kampanye yang digalakkan  #Pay4Plastic.  Diet  kantong plastik  dipilih  menjadi  salah  satu  topik kampanye  yang  didukung  dikarenakan menurut sumber berita www.cnnindonesia.com  yang  diunduh  pada tanggal  23  Februari  2016,  menyatakan bahwa Indonesia merupakan negara penyumbang  sampah  plastik  terbesar  di dunia kedua setelah China.
Kerjasama  yang  dijalin  oleh  The Body  Shop  dengan  GIDKP  menurut  Rika Anggraini  ( General  Manager  of  Corporate Communication The  Body  Shop)  dalam salah  satu  artikel  menyatakan  bahwa kerjasama  yang  dibangun  oleh  organisasi tersebut sudah dijalankan sejak lama dan hal tersebut adalah bagian dari Corporate Social Responsibility (CSR) mereka.
Bisnis  dan  komunikasi  adalah  dua hal  yang  tidak  dapat  terpisahkan,  bagaikan dua  mata  uang  yang  saling  berhubungan. Adapun  tujuan  dari  bisnis  dan  komunikasi adalah  agar  tercapainya  kepentingan  dan pengertian  bersama.  Sedangkan  tujuan  CSR adalah  keberlangsungan  perusahaan  itu sendiri,  dan  hal  tersebut  adalah  penting dilakukan  bagi  semua  perusahaan  tanpa terkecuali  guna  memberikan  manfaat  positif secara
internal maupun eksternal
perusahaan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Komunikasi Bisnis
Menurut  Katz  (1994:4)  komunikasi bisnis  adalah  adanya  pertukaran  ide,  pesan, dan konsep yang berkaitan dengan pencapaian  serangkaian  tujuan  komersil.
Komunikasi bisnis diartikan sebagai komunikasi  yang  terjadi  dalam  dunia  bisnis dalam  rangka  mencapai  tujuan  dari  bisnis itu.  Oleh  karena  itu  istilah  bisnis  dalam konteks  ini  diterjemahkan  sebagai  suatu organisasi perusahaan.
Menurut  Poerwanto  (2012:57-58) komunikasi  bisnis  adalah  proses  interaksi antara pemangku kepentingan dalam pertukaran  informasi  dan  pesan  yang berkaitan  dengan  proses  produksi  dan pemasaran.  Pemangku  kepentingan  yang dimaksud  dalam  komunikasi  bisnis  adalah
produsen, pelanggan, distributor, dan masyarakat.  Definisi  di  atas  menunjukkan bahwa  bisnis  merupakan  sebuah  komunitas. Dijelaskan  kembali  oleh  Purwanto  (2006:4) komunikasi  bisnis  adalah  komunikasi  yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun komunikasi  nonverbal  untuk  mencapai tujuan tertentu.

## Model Etika dalam Bisnis
Menurut Carrol dan Buchollz (2005) dalam  Ma’ruf  (2015:59-62)  dilihat  dari tingkatan  manajemen  cara  pelaku  bisnis menerapkan  etika  bisnis  dapat  digolongkan menjadi tiga, masing-masing:
1. Immoral Manajemen Merupakan  tingkatan  terendah  dari model manajemen dalam menerapkan  prinsip-prinsip  etika bisnis.  Manajer  yang  memiliki manajemen  tipe  ini  pada  umumnya sama sekali tidak mengindahkan apa yang  dimaksud  dengan  moralitas, baik  dalam  internal  organisasinya maupun bagaimana dia menjalankan aktivitas  bisnisnya  (Rudito  dan
Famiola, 2013:303-304).
2. Amoral Manajemen Tingkatan  kedua  dalam  aplikasi etika  dan  moralitas  manajemen adalah Amoral manajemen. Berbeda dengan Immoral manajemen, manajer  dengan  tipe  manajemen seperti  ini  bukan  tidak  tahu  sama sekali  dengan  etika  atau  moralitas. Ada  dua  jenis  manajemen  tipe amoral  ini,  yaitu:  a).  Manajer  yang dikenal tidak sengaja berbuat amoral ( unintentional amoral manager) ,  b).
Manajer yang sengaja berbuat amoral.
3. Moral Manajemen Tingkatan  tertinggi  dari  penerapan nilai-nilai etika atau moralitas dalam bisnis  adalah  moral  manajemen. Dalam  moral  manajemen  nilai-nilai etika  dan  moralitas  diletakkan  pada level  standar  tertinggi  dari  segala bentuk perilaku dan aktivitas bisnisnya. Manajer yang  masuk tipe
ini  tidak  hanya  menerima  dan mematuhi aturan-aturan yang berlaku,  namun  juga  telah  terbiasa meletakan prinsip-prinsip etika dalam  kepemimpinannya.  Manajer yang masuk dalam tipe ini sebagaimana juga manajer lain tentu saja  juga  menginginkan  keuntungan dalam  bisnisnya.  Namun  baginya keuntungan tersebut harus didapatkan  secara  legal,  dan  juga tidak  melanggar  etika  yang  berlaku dalam masyarakat, seperti: keadilan, kejujuran dan semangat untuk mematuhi hukum yang berlaku.
Corporate Sosial Responsibility (CSR)
Menurut  ISO  26000  dalam  Nindita (2014:9)  yang  merupakan  standar  panduan tanggung  jawab  sosial  ( Standard  Guidance for  Sosial  Responsibility )  bahwa  ruang lingkup  CSR  mencakup  hulu  ke  hilir,  harus diutamakan untuk pemangku kepentingan di dalam  perusahaan,  dan  CSR  merupakan bagian  dari  investasi  bisnis,  sehingga melalui  CSR    yang  benar, perusahaan  dapat meningkatkan  harga  saham.  Melalui  CSR perusahaan dapat menciptakan nilai, meningkatkan kebahagiaan ( well being ), dan dapat menciptakan perubahan yang inovatif.
Menurut Castka (2004) dalam Nindita  terdapat  dua  ranah  pengertian  CSR, yakni  ranah  filosofis  dan  ranah  pragmatis. Secara filosofis, CSR berasal dari teori etika. Terdapat  tiga  ranah  etika,  yakni  secara teleology adalah berkaitan dengan
konsekuensi ( Utilitarianisme ); menurut deontology  adalah  berhubungan  dengan tugas  ( duty-based );  dan  berdasarkan virtue adalah  menjaga  keseimbangan  ( virtue- based ).  Jadi,  melakukan  CSR  berarti  cara perusahaan  menciptakan  bisnis  yang  dapat memberikan  kebaikan  untuk  orang  banyak. Sedangkan  dalam  ranah  pragmatis,  CSR merupakan  aktivitas  holistik  terintegrasi yang  dapat  dimasukkan  sebagai  bagian  dari sistem manajemen.
Persoalan  utama  yang  dihadapi perusahaan adalah bagaimana menghubungkan antara ranah  filosofis dengan  pragmatis  tersebut.  Biasanya  ranah
filosofis  berhubungan  dengan  perumusan filosofi perusahaan.

## Jenis Perubahan CSR
Nindita  (2014:39-40)  menyatakan bahwa  terdapat  tiga  jenis  perubahan  berkat tanggung  jawab  sosial,  yakni emergent change (perubahan yang muncul), transformative change (perubahan transformatif),  dan projectable  change (perubahan  yang  diprediksi).  Perubahan emergent terjadi  dalam  kegiatan  sehari-hari yang  membuat  pelaku  bisnis  harus  selalu beradaptasi  secara  sadar.  Misalnya,  saat menghadapi  karyawan  yang  berkonflik, perusahaan  dapat  mengubah  peraturan  dan budaya  dengan  mengajak  karyawan  saling menghormati perbedaan.
Jika  pada emergent  change ada proses belajar, pada perubahan transformatif justru  terjadi  proses  tidak  belajar,  yang “membebaskan” perilaku
berinovasi mewujudkan perubahan inovatif dan transformasional. Biasanya ada dua pendekatan dalam melakukan perubahan, problem based approach dan creative  approach. Pada pendekatan pertama, perusahaan mempersiapkan strategi alternatif berdasarkan prediksi (forecasting) persoalan yang  dapat  terjadi.  Pendekatan  kedua menekankan pada visioning, yakni membayangkan perubahan positif yang ingin diciptakan,  kemudian  “mundur”  untuk merumuskan perencanaan
guna
mewujudkannya ( backcasting) .

## Agen Perubahan Sosial
Menurut  Nindita  (2014:38)  melalui CSR, perusahaan terbukti dapat menghasilkan  perubahan  sosial  positif  yang dapat memberikan kontribusi positif terhadap aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan.  Dengan  kata  lain,  melalui investasi  pada  litbang,  perusahaan  telah menjadi agen perubahan sosial.

## Mengukur Dampak CSR
Banyak  perusahaan  yang  telah melakukan  kegiatan  tanggung  jawab  sosial atau  CSR  melaporkan  kegiatan  mereka melalui sustainability  reporting dan  iklan-
iklan,  tetapi  tidak  mengukur  dampak kegiatan  CSR  tersebut.  Banyak  juga perusahaan  yang  sudah  berusaha  mengukur kinerja  CSR,  tetapi  yang  diukur  adalah output -nya,  bukan outcome -nya,  yakni jumlah  program  mereka,  bukan  dampak kegiatan mereka. Pengukuran dampak sosial atas  kegiatan  CSR  sangat  penting  guna memberikan  manfaat  keberlanjutan  yang positif.
Istilah popular pengukuran ini adalah sosial  impact  assessment (SIA).
Berikut  ini  beberapa  patokan  dalam  Nindita (2014:151-154)  yang  dapat  digunakan  oleh perusahaan  dalam  mengukur  dampak  sosial kegiatan CSR-nya, yang dapat dibandingkan antara  sebelum  dan  sesudah  program  CSR dijalankan.
1. Gaya Hidup Bagaimana  gaya  hidup  masyarakat penerima manfaat, bagaimana mereka bekerja, berbelanja, berinteraksi, dan bersosialisasi, serta melakukan rutinitas sehari-hari? Jika ternyata program CSR mengubah ke arah negatif, seperti yang dicontohkan  di  atas,  maka  harus diberi penyuluhan, misalnya tentang cara  hidup  hemat  dan  perencanaan perekonomian rumah tangga.
2. Budaya Apakah  nilai-nilai  dan  kepercayaan yang mereka anut? Apakah kebiasaan komunitas? 3. Komunitas, Kohesi Sosial Adakah  keeratan  hubungan  antara anggota komunitas, jasa-jasa komunitas  yang  sudah  ada,  karakter komunitas, dan stabilitas komunitas? Jangan sampai program CSR menciptakan  jurang  pemisah  antara penerima manfaat yang berhasil dan yang tidak berhasil secara ekonomi. 4. Sistem Politik Komunitas Bagaimana cara komunitas mengambil keputusan dalam memecahkan  persoalan  sosial  di antara  mereka?  Siapa  saja  yang dianggap mempunyai pengaruh dalam  pengambilan  keputusan,  dan mengapa mereka mempunyai pengaruh?  Dengan  pengembangan
kewirausahaan  komunitas,  sistem demokrasi  komunitas  seharusnya dapat terpelihara, bahkan dipertahankan,  karena  pengambilan keputusan dilakukan bersama. 5. Kesejahteraan dan Kesehatan Bagaimana  tingkat  dan  ukuran kebahagiaan  yang  mereka  anut sampai  saat  ini?  Bagaimana  kondisi fisik  dan  mental  serta  spiritual mereka, cara pemeliharaan kesehatan  mereka,  dan  sebagainya? Program CSR sebaiknya meningkatkan  kebahagiaan  mereka dan menambah pengetahuan mereka tentang pemeliharaan kesehatan. 6. Rasa Aman dan Aspirasi Bagaimana  persepsi  mereka  akan rasa aman dan masa depan komunitas? Bagaimana aspirasi mereka atas komunitasnya dan masa dengan anak-anaknya? Program
CSR  yang  baik  adalah  yang  dapat menciptakan  rasa  aman,  misalkan dengan  memberikan  penyuluhan untuk  melindungi  aset  komunitas, baik  berupa  lingkungan  maupun bisnis yang mereka kembangkan.
7. Hak Kekayaan Intelektual
Apakah  mereka  sudah  memiliki kekayaan  intelektual  atas  kearifan lokal yang dimiliki maupun dihasilkan  oleh  para  individu  dalam komunitas penerima manfaat? Program  CSR  sebaiknya  dilakukan sampai memberikan bantuan pengurusan hak kekayaan intelektual, sehingga dapat melindungi  hak  cipta  individu  dan komunitas.

## Pengertian Kampanye
Menurut Ruslan (2008:23) kampanye  yang  dikenal  sejak  1940-an campaign  is  generally  exemply  persuasion in  action atau  dengan  kata  lain  kampanye secara  umum  menampilkan  suatu  kegiatan yang  bertitik  tolak  untuk  membujuk. Sedangkan  menurut  Rogers  dan  Storey dalam  Venus  (2009:7)  kampanye  sebagai serangkaian  tindakan  komunikasi  yang terencana  dengan  tujuan  menciptakan  efek
tertentu  pada  sejumlah  besar  khalayak  yang dilakukan  secara  berkelanjutan  pada  kurun waktu tertentu.
Model Kampanye Ostergaard Menurut Ostergaard (2002:149) dalam Public  Information  Campaigns  and Opinion Research mengatakan bahwa sebuah  kampanye  dimulai  dengan  adanya problem  dan  mencapai  tujuan  ketika problem tersebut
berkurang atau terselesaikan.  Ketika  menganalisa  sebuah problem, perlu diingat bahwa sebagian besar masalah  sosial  muncul  dari  banyak  faktor sehingga dalam tahap pelaksanaan
kampanye, konten kampanye harus dikonstruksi  sedemikian  rupa  untuk  dapat mempengaruhi  aspek knowledge,  attitude , dan skills dari  publik  sasaran.  Ketiga  aspek tersebut  dapat  membawa  dampak  pada terjadinya perubahan perilaku publik.
Tahapan  ini  dituangkan  dalam  gambar model kampanye seperti berikut:
Sumber: Ostergaard (2002:149) Gambar 1. Model Kampanye Ostergaard

## Komunikasi Lingkungan
Seperti  yang  dikatakan  oleh  Oepen dan  Winfried  (1999:10) “Environmental Communication  (EnvCom)  is  the  planned and strategic use of communication processes  and  media  products  to  support effective policy making, publik participation and  project  implementation  geared  towards environmental  sustainability .  Komunikasi lingkungan  adalah  perencanaan  dan  strategi yang  digunakan  dalam  proses  komunikasi dan  media  guna  mendukung  pembuat
kebijakan, partisipasi publik dan implementasi proyek agar tercapainya keberlanjutan  lingkungan.    Komunikasi  ini juga salah satu teknik yang digunakan dalam komunikasi pembangunan, sosial marketing , pertanian, public  relations ,  dan  pendidikan non  formal.  Dari  strategi  ini  diharapkan adanya perubahan perilaku untuk mendukung terciptanya keberlanjutan lingkungan, seperti yang tergambar dibawah ini:
Sumber: Oepen dan Winfried (1999:10) Gambar 2. Environmental Action Tree Elaboration Likelihood Theory (ELT) Sebuah tradisi sosiopsikologis dalam teori komunikasi (Littlejohn,
2009:97)  mempunyai  pengaruh  yang  sangat kuat  pada  bagaimana  cara  kita  berpikir tentang pelaku komunikasi sebagai individu. Tujuan  di  balik  tradisi  ini  adalah  untuk memahami  bagaimana  dan  mengapa  setiap individu  manusia  berperilaku  seperti  yang mereka perbuat, sedangkan dalam komunikasi, ilmu pengetahuan dalam tradisi ini  mencoba  untuk  menjawab  pertanyaan, “Apa  yang  memperkirakan  bagaimana pelaku  komunikasi  akan  berpikir  dan bertindak  dalam  kondisi  seperti  ini?”.  Kita akan  melihat  pada  dua  jenis  teori  dalam tradisi ini, yaitu teori sifat dan teori kognitif. Pada  penelitian  ini  peneliti  memilih  dan memaparkan  teori  kognitif  dari  tradisi sosiopsikologis  yang  sesuai  dengan  kajian penelitian yang diangkat.
Teori kognisi dan pengolahan informasi  menurut  Littlejohn  (2009:101) bekerja di belakang layar untuk menjelaskan bagaimana  Anda  berpikir,  bagaimana  Anda mengatur  dan  menyimpan  informasi,  serta bagaimana  kognisi  membantu  membentuk perilaku  Anda.  Beberapa  teori  kesadaran yang sangat penting dalam literatur komunikasi;  teori  atribusi,  teori  penilaian sosial,  dan  teori  penguraian  kemungkinan. Teori-teori  tersebut  telah  menjadi  dasar untuk tradisi sosiopsikologis yang memberikan dasar untuk memahami
bagaimana  interpretasi  dan  persuasi  terjadi di  antara  individu.  Dalam  penelitian  ini, peneliti menggunakan Elaboration Likelihood Theory (ELT)  sebagai  teori penjelas  mengenai  kajian  penelitian  yang diteliti. Richard  Petty  dan  John  Cacioppo
(Littlejohn,  2009:108)  merupakan  psikolog sosial yang mengembangkan teori kemungkinan elaborasi ( Elaboration Likelihood  Theory  –  ELT )  untuk  membantu kita  memahami  semua  perbedaan  ini.  ELT adalah sebuah teori persuasi karena teori ini mencoba  untuk  memprediksi  kapan  serta bagaimana  Anda  akan  dan  tidak  akan terbujuk  oleh  pesan.  Teori  kemungkinan elaborasi mencoba untuk menjelaskan dengan  cara  yang  berbeda  di  mana  Anda mengevaluasi informasi yang Anda terima. Elaboration Likelihood
Theory (ELT)  merupakan  teori  yang  dikembangkan oleh  John  Cacioppo  dan  Richard  E.  Petty (Littlejohn  dan  Foss,  2009:330)  yang menggambarkan  bahwa  terdapat  dua  jalur dalam proses komunikasi persuasif. Teori ini menggambarkan  bagaimana  individu  akan mengevaluasi  informasi  yang  diterimanya secara  kritis  ataupun  tidak  yang  akan dijelaskan  dalam  dua  jalur  yang  berbeda, yaitu  jalur  utama  dan  jalur  pinggiran. Adapun  efek  yang  ditimbulkan  dari  cara memproses  informasi  melalui  dua  jalur  ini juga  berbeda,  jalur  utama  lebih  cenderung untuk menghasilkan suatu perubahan
perilaku  secara  tetap,  sedangkan  jalur pinggiran lebih cenderung untuk menghasilkan  suatu  perubahan  perilaku secara temporer. - Jalur Utama
Littlejohn  dan  Foss  (2009:331) menjelaskan  bahwa  pada  jalur  ini individu  yang  menerima  informasi akan  mengolahnya  secara  kritis terhadap pesan persuasif yang diterimanya. Ketika individu tersebut  menerima  informasi  yang berkaitan dengan kehidupannya,
maka  proses  pengolahan  informasi yang  diterimanya  akan  meningkat. Adapun  faktor  yang  mempengaruhi dalam  jalur  utama  ini  antara  lain; motivasi  dan  kemampuan  individu dalam  mengolah  pesan.  Pada  jalur ini  perubahan  yang  akan  dihasilkan bersifat jangka panjang atau permanen. - Jalur Periferal Cacioppo and Petty dalam Littlejohn dan  Foss  (2009:331)  mengatakan bahwa  jalur  periferal  diperuntukkan bagi individu yang mengolah informasi  yang  diterimanya  secara kurang  kritis,  serta  keputusan  yang dibuatnya  tidak  berdasarkan  pesan itu  sendiri.  Pada jalur  ini  perubahan yang akan dihasilkan bersifat jangka pendek atau temporer.

## METODE PENELITIAN

## Paradigma Penelitian
Paradigma adalah basis kepercayaan utama  atau  metafisika  dari  sistem  berpikir: basis  dari ontology,  epistemology, dan metodologi.  Dalam  pandangan  filsafat, paradigma  memuat  pandangan-pandangan awal  yang  membedakan,  memperjelas,  dan mempertajam  orientasi  berpikir  seseorang. Dengan  demikian  paradigma  membawa konsekuensi  praktis  bagi  perilaku,  cara berpikir,  interprestasi,  dan  kebijakan  dalam pemilihan  masalah.  Paradigma  memberikan representasi dasar yang sederhana dari suatu pandangan  yang  kompleks  sehingga  orang dapat memilih untuk bersikap atau mengambil keputusan (Salim, 2006:96).
Menurut  Bogdan  dan  Biken  dalam Moleong (2014:49) paradigma adalah kumpulan  longgar  dari  sejumlah  asumsi yang  dipegang  bersama,  konsep  atau proposisi  yang  mengarahkan  cara  berpikir dan  penelitian.  Paradigma  merupakan  pola atau  model  tentang  bagaimana  sesuatu distruktur  (bagian  dan  hubungannya)  atau bagaimana bagian-bagian berfungsi (perilaku  yang  didalamnya  ada  konteks khusus atau dimensi waktu). Paradigma  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah postpositivisme . Menurut Sugiyono (2016:8) filsafat
postpositivisme  sering  juga  disebut  sebagai paradigma  interpretif  dan  konstruktif,  yang memandang  realitas  sosial  sebagai  sesuatu yang  holistik/utuh,  kompleks,  dinamis, penuh  makna,  dan  hubungan  gejala  bersifat interaktif (repiprocal) .  Penelitian  dilakukan pada  obyek  yang  alamiah.  Obyek  yang alamiah adalah obyek yang berkembang apa adanya, tidak dimanipulasi oleh peneliti dan kehadiran  peneliti  tidak  mempengaruhi dinamika pada obyek tersebut.

## Tradisi Penelitian
Tradisi  penelitian  yang  digunakan peneliti dalam penelitian mengenai “Komunikasi Bisnis Berbasis Etika Lingkungan  Sebagai  Bentuk Corporate Social  Responsibility The  Body  Shop Indonesia” adalah sosiopsikologis. Disebutkan dalam Littlejohn (2009:63-64) kajian individu sebagai mahkluk sosial merupakan tujuan dari tradisi sosiopsikologis.  Tradisi  ini  berfokus  pada perilaku sosial individu, variabel psikologis, efek individu, kepribadian dan sifat, persepsi,  serta  kognisi.  Banyak  karya komunikasi  terbaru  dalam  tradisi  ini  yang memperhatikan pada persuasi dan perubahan sikap, pemrosesan pesan, bagaimana individu merencanakan strategi pesan, bagaimana  penerima  pesan  memproses informasi  pesan,  dan  efek  pesan  pada individu.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  sedang  diteliti  mengenai  komunikasi bisnis  beretika  lingkungan  yang  dijalankan oleh  The  Body  Shop  Indonesia  sebagai bentuk CSR melalui kampanye
#Pay4Plastic.  Dimana  kampanye  tersebut mencoba  mengedukasi  serta  mengubah perilaku  masyarakat  kearah  positif.  Disini peneliti  melihat  komunikasi  bisnis  yang dijalankan  digunakan  pula  untuk  mengubah perilaku  masyarakat  mengenai  lingkungan sekitar.  Jadi,  tradisi  sosiopsikologis  yang digunakan  bisa  dijadikan  peneliti  sebagai tradisi  penelitian  yang  berjalan  pada penelitian ini.

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan  adalah  pendekatan  kualitatif. Menurut Sugiyono (2014:8) metode penelitian  kualitatif  sering  disebut  metode penelitian  naturalistik  karena  penelitiannya dilakukan  pada  kondisi  yang  alamiah ( natural  setting );  disebut  juga  sebagai metode  etnographi,  karena  pada  awalnya metode  ini  lebih  banyak  digunakan  untuk penelitian bidang antropologi budaya; disebut  sebagai  metode  kualitatif,  karena data  yang  terkumpul  dan  analisisnya  lebih bersifat kualitatif.
Metode  penelitian  kualitatif  adalah metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  postpositivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  kondisi  obyek  yang  alamiah, (sebagai  lawannya  adalah  eksperimen) dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen kunci,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan secara  triangulasi  (gabungan),  analisis  data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi . Pendekatan kualitatif yang digunakan  oleh  peneliti  adalah  secara metode  deskriptif  kualitatif.  Menurut  Nazir (2014:43)  metode  deskriptif  adalah  suatu metode  dalam  meneliti  status  sekelompok manusia,  suatu  objek,  suatu  set  kondisi, suatu sistem  pemikiran,  ataupun  suatu  kelas peristiwa  pada  masa  sekarang.  Tujuan  dari penelitian  deskriptif  ini  adalah  untuk membuat  deskripsi,  gambaran  atau  lukisan secara sistematis, faktual dan akurat
mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antarfenomena yang diselidiki.
Unit Analisis Menurut Hamidi (2005:75-76) menyatakan  bahwa  unit  analisis  adalah satuan  yang  diteliti  yang  bisa  berupa individu,  kelompok,  benda  atau  suatu  latar peristiwa  sosial  seperti  misalnya  aktivitas individu  atau  kelompok  sebagai  subjek penelitian.
Dari  cara  mengungkap  unit  analisis data  dengan  menetapkan  kriteria  responden tersebut,  peneliti  dengan  sendirinya  akan memperoleh  siapa  dan  apa  yang  menjadi subjek  penleitiannya.  Dalam  hal  ini  peneliti akan  mencoba  menemukan  informan  awal yakni orang yang pertama memberi informasi  yang  memadai  ketika  peneliti mengawali  aktivitas  pengumpulan  data. Adapun  yang  menjadi  unit  analisis  data penelitian  ini  adalah  individu  sebagai stakeholders di The Body Shop.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  teknik  pengumpulan  data, peneliti  menggunakan  teknik-teknik  yang Yin  jelaskan  dalam  bukunya,  “Studi  Kasus (Desain & Metode)” (2015:101). Bukti atau data untuk keperluan studi kasus bisa berasal dari enam sumber, yaitu: dokumen, rekaman arsip,  wawancara,  pengamatan  langsung, observasi partisipan, dan perangkat- perangkat fisik.

## Uji Keabsahan Data
Dalam  penelitian  ini  uji  keabsahan data  menggunakan  analisis  Triangulasi, yaitu  menganalisis  jawaban  subjek  dengan meneliti kebenaran dengan data empiris atau sumber  data  lain  yang  tersedia.  Di  sini jawaban  dari  subjek  di cross-check dengan dokumen yang ada.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
The Body Shop Indonesia merupakan  salah  satu  perusahaan  kosmetik asal  Inggris  yang  masuk  ke  Indonesia melalui  sistem franchise yang  dibawa  oleh Suzy  Hutomo.  Keberadaan  The  Body  Shop sendiri  di  dunia  kosmetik  kecantikan  pada tahun 2016 menginjak tahun ke-40. Sedangkan  untuk  di  Indonesia  sendiri  The Body  Shop  memasuki  tahun  ke-24  pada
Desember  2016  lalu.  The  Body  Shop tergolong  bisnis  retail  yang  sudah  menjadi bagian  dari  Grup  L’Oréal.  Namun  yang menjadi unique  selling  point dalam  bisnis
yang dimilikinya adalah keteguhan statement yang  dibuat  oleh  Anita  Roddick sang  pendiri  The  Body  Shop.  Bisnis  yang dijalankannya memiliki perbedaan diandingkan dengan bisnis lainnya. Hal yang membedakannya adalah bisnis yang dijalankan  merupakan  bisnis  yang  beretika serta bertanggung jawab.
Etika  dan  tanggung  jawab  adalah dua  hal  yang  saling  melengkapi  satu  sama lain  dalam  sebuah  bisnis  yang  dijalankan oleh  Anita  Roddick.  Mengaku  bisnis  yang dimilikinya  berbeda  dengan  yang  lain,  The Body Shop setiap tahunnya selalu mengeluarkan values report mengenai prinsip  bisnis  serta  apa  saja  yang  telah dicapai  dan  fokus  apa  saja  yang  akan dilakukan  untuk  tahun-tahun  berikutnya. Dalam values  report yang  dipublikasikan secara terbuka, peneliti menemukan inti dari bisnis  The  Body  Shop  yang  selalu  diulang dan  diutarakan  dalam  setiap  laporan  yang mereka publikasikan. The Body Shop selalu mengutarakan  dalam values  report yang dibuat mengenai The Body Shop merupakan pelopor  CSR  serta  bisnis  global  pertama yang mempraktikkan perdagangan yang adil serta  melakukan  kampanye  sosial  dan lingkungan.  Selain  itu  dalam values  report yang  dipublikasikan  juga  selalu  diutarakan mengenai  The  Body  Shop  sebagai brand kosmetik  yang  paling  beretika  di  dunia  dan bisnis global berkelanjutan yang sebenarnya. Mengenai  hal  tersebut  juga  sering  sekali  di ulas  peneliti  sebelumnya  terkait  dengan fakta-fakta  yang  peneliti  temukan  di lapangan.
Peneliti  melihat  bahwa  adanya keteguhan  serta  komitmen  dari  waktu  ke waktu yang tidak berubah. Namun komitmen  tersebut  menjadi  kuat  pada  saat The  Body  Shop  memasuki    angka  ke-40 tahun  lalu.  Sejak  The  Body  Shop  didirikan hingga  2015,  mereka  menggunakan    5 core values ,  yaitu: Activate  Self  Esteem,  Against Animal  Testing,  Defend  Human  Rights, Protect Our Planet and Support Community Fair  Trade .  Hal  tersebutlah  yang  menjadi
pedoman The Body Shop secara internasional  dalam  melakukan  komunikasi bisnisnya sehari-hari, baik dengan karyawan, distributor,  konsumen,  bahkan  masyarakat sekitar. Walaupun The Body Shop memiliki sistem franchise & telah menjadi bagian dari Grup  L’Oréal,  namun  5 core values yang dimilikinya  tetaplah  sama  dan  digunakan dalam  setiap  level  komunikasi  bisnis  yang dilakukannya.  Memasuki  usia  ke-40  pada Februari  2016  lalu,  5 core  values yang dimiliki  The  Body  Shop  bertransformasi menjadi  komitmen  bisnis  yang  semakin fokus  dan  kuat  dengan  tema Enrich  Not Exploit  (It’s  In  Our  Hands). Sesuai  dengan namanya  yang  berarti  untuk  memperkaya bisnis tidak harus dengan cara mengeksploitasi  dan  hal  tersebut  bisa dimulai dengan tangan kita sendiri. Komitmen  bisnis  yang  baru  semakin  fokus dengan  memiliki  3  agenda  penting  yang harus  dicapai  oleh  The  Body  Shop International  di  tahun  2020,  yaitu: Enrich Our Planet, Enrich Our People, Enrich Our Product .  The  Body  Shop  Indonesia  sendiri membantu  tercapainya  komitmen  tersebut melakukan  agenda  kegiatan  yang  sifatnya internasional dan lokal.
Komunikasi  bisnis  yang  dilakukan oleh  The  Body  Shop  mengedepankan  unsur etika  dan  tanggung  jawab.  Peneliti  melihat ada  kaitannya  dengan  dua  hal  tersebutlah, yaitu:  Etika  dan  Tanggung  Jawab  yang membangun  setiap  elemen  bisnis  yang dilakukan  oleh  The  Body  Shop.  Mulai  dari komunikasi  berbisnis  hingga  kegiatan  CSR yang  dilakukannya,  berpedoman  pada  dua unsur  tersebut  yang  dikukuhkan  melalui sebuah  prinsip  bisnis Enrich  Not  Exploit (It’s  In  Our  Hands). Etika  yang  digunakan dalam  kegiatan  berbisnis  The  Body  Shop lebih  banyak  terkait  dengan  isu-isu  yang melibatkan persoalan sosial dan lingkungan. Sehingga  komunikasi  bisnis  yang  dibangun adalah mengenai hal tersebut.
Seperti yang telah diulas
sebelumnya,  bahwa  komunikasi  bisnis  serta prinsip  bisnis  yang  dijalankan  mengandung unsur  etika  &  tanggung  jawab,  maka  hal tersebut  tentunya  perlu  dikomunikasikan kepada  para stakeholder yang  menjadi bagian  dari  roda  bisnis  The  Body  Shop.
Menurut  hasil  yang  peneliti  temukan  di lapangan  baik  melalui  hasil  wawancara dengan  para  narasumber  serta  dicocokan dengan  dokumentasi-dokumentasi  terkait hasil  wawancara,  peneliti  mendapati  The Body  Shop  Indonesia  menggunakan  kanal- kanal  komunikasi  yang  dimiliki  sebagai media penyampai kebijakan serta komunikasi  The  Body  Shop  Indonesia  yang bersifat  dari  atas  ke  bawah.  Hal  tersebut terlihat  dalam  strategi  produk  yang  dimiliki oleh  The  Body  Shop.  Disetiap  jejaring sosial, store , paper bag , values report , head office dan  media  lainnya  selalu  diinfokan mengenai  prinsip  bisnis  seperti  apa  yang dijalankan  oleh  The  Body  Shop.  Untuk bukti-bukti  tersebut,  peneliti  cantumkan dalam hasil temuan penelitian.
Cara komunikasi bisnis yang dilakukan  menurut  peneliti  tergolong  sangat visioner ,  dimana  The  Body  Shop  Indonesia khususnya  menggunakan  media  strategi produk serta PR dalam proses mepublikasikan prinsip bisnis yang dijalankan.  Dengan  cara  tersebut  prinsip bisnis Enrich  Not  Exploit yang  dimiliki  dan dijalankan  oleh  The  Body  Shop  bisa diketahui  oleh  seluruh  pihak  yang  terkena paparan dari informasi tersebut.
Dari  prinsip  bisnis  yang  dijalankan oleh  The  Body  Shop  yang  fokus  dalam  dua hal,  yaitu:  etika  dan  tanggung  jawab  serta hal-hal  yang  bersifat  sosial  dan  lingkungan menjadi suatu pondasi kegiatan serta strategi marketing  yang  dilakukan.  Strategi  yang dilakukan tentunya harus berdasarkan prinsip  bisnis  yang  sudah  dikukuhkan bersama.  Dalam  hal  ini  kehadiran  sebuah prinsip  bisnis  memiliki  posisi  yang  sangat penting  akan  keberlangsungan  kegiatan dalam roda bisnis The Body Shop Indonesia khususnya.  Di  Indonesia  sendiri,  The  Body Shop  memainkan  strategi  pemasaran  serta CSR  dalam  ranah  sosial  dan  lingkungan dengan  tetap  mengedepankan  etika  serta tanggung jawab dalam melakukan bisnisnya.
Salah  satu  kegiatan  komunikasi bisnis  berbasis  etika  lingkungan  yang dijalankan  oleh  The  Body  Shop  Indonesia berupa CSR melalui Kampanye
#Pay4Plastic.  Peneliti  melihat  dikarenakan ini  masuk  dalam  salah  satu  kegiatan
komunikasi  bisnis  serta  The  Body  Shop Indonesia  merupakan  perusahaan  retail,  di mana  pasti  mengharapkan profit dalam bentuk kegiatan yang dijalankannya. Peneliti juga  melihat  bentuk  profit  yang  hendak dicapai  adalah  dari  para  konsumen  serta karyawan  yang  memiliki  sikap  loyalitas akan  produk  The  Body  Shop,  bukan konsumen  atau  karyawan  yang  hanya tertarik  akan  produk  tersebut  sesaat  dan membelinya hanya sesekali saja.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang dilakukan  oleh  peneliti,  Rika  Anggraini selaku  GM Corporate  Communication The Body  Shop  Indonesia  mengatakan  bahwa
CSR dilakukan untuk menciptakan konsumen dan karyawan yang loyalitas akan produk  The  Body  Shop.  Jadi,  CSR  melalui Kampanye #Pay4Plastic tidak hanya sekedar sebuah kampanye yang memberikan edukasi kepada masyarakat serta membantu organisasi  non  profit  yang  bergerak  di bidang  lingkungan  untuk  menghasilkan sebuah proses atau kebijakan yang berdampak  positif.  Namun,  CSR  dan kampanye tersebut dijadikan sebuah strategi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  The  Body Shop  Indonesia  dalam  menciptakan  profit jangka  panjang  serta  loyalitas  terhadap konsumen dan karyawan.
Peneliti  melihat  aktivitas  CSR  yang dilakukan  melalui  Kampanye  #Pay4Plastic sesuai dengan piramida bisnis yang dimiliki, yaitu Planet,  People, dan Profit .  Dimana kegiatan  yang  dilakukan  dalam  roda  bisnis yang  dijalankan  harus  tetap  menjaga kelestarian  lingkungan.  Hal  tersebut  sesuai dengan  CSR  yang  dilakukan  melalui Kampanye  #Pay4Plastic,  dimana  The  Body Shop  Indonesia  mengedukasi  masyarakat serta mengajak masyarakat untuk sama-sama melakukan aksi pengurangan kantong plastik serta  penandatangan  petisi  plastik  berbayar. Dengan melibatkan partisipasi para karyawan  &  konsumen  The  Body  Shop Indonesia,  serta  masyarakat  yang  terkena paparan informasi tersebut diharapkan dapat menciptakan  para agent  of  change untuk keberlangsungan  lingkungan  hidup.  Selain hal  tersebut  yang  ingin  diciptakan  adalah konsumen dan karyawan loyalitas yang bisa
menghasilkan  profit  jangka  panjang  bagi The Body Shop Indonesia.
Peneliti  menilai  komunikasi  bisnis yang dijalankan berdasarkan etika
lingkungan  melalui  sebuah  program  CSR, yaitu  Kampanye  #Pay4Plastic,  tidak  hanya sebuah  CSR  biasa  yang  dilakukan  pada umumnya, namun hal ini merupakan strategi bisnis yang dijalankan oleh The Body Shop. Strategi  yang  dijlankan  seperti soft  selling
yang bertujuan menghasilkan sebuah penjualan  dari  konsumen  yang  memiliki loyalitas  terhadap  produk  The  Body  Shop. Ketika konsumen & karyawan tersebut loyal akan  sebuah  produk,  maka  mereka  dengan senantiasa  mendukung  apa  yang  dilakukan oleh  suatu  produk  &  korporasinya.  Terkait hal  ini  seorang  pelanggan  yang  loyal  tidak akan  melihat  sisi  harga  yang  dibandrol  oleh produk  tersebut,  namun  lebih  melihat terhadap  apa  yang  dilakukan  oleh  produk tersebut  dan  apa  yang  bisa  pelanggan lakukan  untuk  mendukung  kegiatan  yang dilakukan.  Hal  inilah  yang  dibangun  oleh The  Body  Shop  melalui  komunikasi  bisnis yang dijalankan dengan menggunakan konsep  CSR.  Tidak  hanya  memperkuat identitas merek, tetapi juga dapat
menciptakan konsumen serta karyawan yang memiliki  sikap  loyalitas  terhadap  The  Body Shop.  Sehingga  bisnis  The  Body  Shop Indonesia  bisa  berkelanjutan  dalam  ranah bisnis kosmetik di Indonesia.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil wawancara,
observasi,  dan  dokumentasi  mendalam mengenai  komunikasi  bisnis  berbasis  etika lingkungan  sebagai  bentuk  CSR  The  Body Shop  Indonesia  (Studi  Kasus:  Kampanye #Pay4Plastic  The  Body  Shop  Indonesia  di Jakarta), peneliti menyimpulkan bahwa:
1. The Body Shop melakukan komunikasi bisnisnya secara lingkup internal & eksternal korporasi dengan  menggunakan  kanal-kanal komunikasi yang digunakannya.
Adapun  kanal  komunikasi  yang digunakan  untuk  menyampaikan prinsip  bisnis  yang  dijalankannya
adalah:  Strategi  komunikasi  produk, Public  Relations ,  serta  sudut-sudut yang  berada  di Head  Office The Body Shop Indonesia yang dijadikan sebagai  penggambaran  jenis  bisnis yang  dijalankan  oleh  The  Body Shop Indonesia khususnya.
2. The  Body  Shop  fokus  akan  hal-hal yang  bersifat  sosial  dan  lingkungan dikarenakan  tujuan  The  Body  Shop adalah sebagai brand kosmetik yang paling  beretika  di  dunia  dan  bisnis global berkelanjutan yang sebenarnya.  Selain  itu,  The  Body Shop  merupakan  pelopor  CSR  serta bisnis global pertama yang mempraktikkan  perdagangan  yang adil  serta  melakukan  kampanye sosial  dan  lingkungan.  Hal  inilah yang  membuat  The  Body  Shop fokus terhadap isu-isu yang mengangkat ranah sosial dan lingkungan.  CSR  yang  dilakukan The  Body  Shop  Indonesia  melalui Kampanye #Pay4Plastic juga terkait dengan hal tersebut, dimana kampanye  yang  dilakukan  selain untuk membangun kesadaran
masyarakat  akan  sampah  plastik.
Kampanye  tersebut  juga  digunakan sebagai  komunikasi  bisnis  untuk menciptakan  para  karyawan  dan konsumen yang loyalitas. 3. The  Body  Shop  melihat  dampak positif yang ditimbulkan dari Kampanye  #Pay4Plastic  ini  melalui banyaknya  publik  yang  ikut  terlibat dalam  pengumpulan  petisi  plastik berbayar. The Body Shop Indonesia juga  melihat  dari  sisi  tindak  lanjut dari  kampanye  #Pay4Plastik  yang telah  ditanggapi  oleh  KLHK  pada tanggal  30  Desember  2015  akan petisi  yang  telah  dikumpulkan  oleh The  Body  Shop  Indonesia  secara offline. Hasil  dari  petisi  tersebut dengan  dikeluarkannya  surat  edaran di bawah Dirjen Pengelolaan Sampah, Limbah, dan Bahan Beracun  Berbahaya  (Nomor:  SE- 06/PSLB3-PS/2015)  yang  ditujukan kepada  kepala  daerah  dan  pelaku
usaha;  mengenai  penerapan  plastik berbayar  di  seluruh  gerai  pasar modern di Indonesia.

## Saran
Penelitian  mengenai  komunikasi bisnis  berbasis  etika  lingkungan  dapat dikembangkan  lebih  lanjut  karena  bersifat dinamis. Hal ini mendorong berkembangnya disiplin  dan  konsep  komunikasi  bisnis. Penulis  menyarankan  untuk  menggunakan berbagai  metodologi  studi  kasus  dari berbagai  pakar,  seperti  Robert  K.  Yin, dengan  berbagai  pendekatan  komunikasi bisnis  yang  telah  banyak  berkembang  di dunia bisnis, seperti social marketing . Komunikasi  bisnis  berbasis  etika lingkungan  yang  dilakukan  oleh  The  Body Shop  Indonesia  sebagai  bentuk  CSR-nya melalui  Kampanye  #Pay4Plastic  sudah bagus.  Peneliti  melihat  hal  ini  selalu dilakukan  secara  konsisten  oleh  The  Body Shop  Indonesia  guna  mengedukasi  serta mengajak  para  karyawan,  konsumen  dan masyarakat  umumnya  untuk  bersama-sama melakukan kegiatan bisnis yang bertanggung jawab.  Dimana  dalam  melakukan  kegiatan kita  sehari-hari,  kita  juga  harus  selalu senantiasa menjaga lingkungan sekitar.
Peneliti  menyarankan  agar  kegiatan Kampanye #Pay4Plastic tetap terus dilakukan secara konsisten. Namun
pelaksanaannya  ada  baiknya  dilakukan  juga dibeberapa titik  yang  dirasa  masih  memiliki tingkat  penggunaan  kantong  plastik  yang tinggi,  seperti:  pasar  tradisional,  pasar modern,  dan  sebagainya.  Selain  itu  dengan Program Bag  For  Life yang  berada  di Store The  Body  Shop  Indonesia,  agar  setiap  staff store yang  berada  dilokasi  untuk  ikut  serta mengedukasi  serta  menawarkan reusable bag tersebut,  agar  para  konsumen  dan pengunjung bisa
membeli serta menggunakannya  dan  bisa  ikut  serta  dalam pengurangan penggunaan kantong plastik.

## DAFTAR PUSTAKA
Alifahmi,  Hifni.  2005. Sinergi  Komunikasi Pemasaran:  Integrasi  Iklan,  Public Relations,  dan  Promosi .  Quantum,
Jakarta. Annual  Report  Gerakan  Indonesia  Diet Kantong Plastik tahun 2015, diunduh  pada  tanggal  22  Oktober 2016.
Annual  Report  Gerakan  Indonesia  Diet Kantong Plastik Tahun 2015.
Annual  Review The  Body  Shop  Foundation
Tahun 2015. Ardianto Elvinaro-Dindin M.Machdudz,
2011. Efek  Kedermawanan  Pebisnis dan CSR . Gramedia, Jakarta. Bungin, Burhan. 2006. Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma, dan Diskusi  Teknologi  Komunikasi  di Masyarakat . Kencana Prenada Media Group, Jakarta. Clow, Kenneth E., dan Baack, Donald. 2007. Integrated  Advertising,  Promotion, and Marketing Communications. Pearson Practice Hall, New Jersey. Cresswell, John W. 2010. Research Design: Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif, dan Mix. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Griffin,  EM.  2006, A  First  Look  At
Comunication  Theory. Mc  Graw Hill, Singapore.
Hamidi. 2005. Metode Penelitian Kualitatif: Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal  dan  Laporan  Penelitian . UMM PRESS, Malang. Hardiman, Ima. 2006. 400 Istilah PR Media & Periklanan , Gagas Ulung, Jakarta.
Jefkins,  Frank.  2003. Public  Relations ,
Erlangga, Jakarta.
Katz,  Bernard.  1994 .  Turning  Practical Communication into Business Power .  (Terjemahan).  PT.  Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.
Kotler  Philip-Nancy  Lee.  2005. Corporate Social  Responsibility .  John  Welly and Sons, New Jersey.
Kotler  Philip  -  Gary  Armstrong.  2012.
Prinsip-Prinsip
Pemasaran .
Edisi13. Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Kotler  Philip  -  Kevin  Lane  Keller.  2012. Marketing Management 13 . Pearson Prentice Hall, Inc, New Jersey.
Kriyantono,  Rachmat.  2006. Teknik  Praktis Riset Komunikasi . Kencana, Jakarta.
--------------------------.2009. Teknik  Praktis Riset Komunikasi . Kencana, Jakarta. --------------------------.2012. Teknik  Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana.
Larson,  Charles  U.  1992. Persuasion; Reception and Responsibility .Wadsworth Publishing Company, California. Littlejohn,  Stephen  W.,  dan  Foss,  Karen  A. 2009. Encyclopedia of Communication Theory. Sage Publications, California.
Levy  SJ,  Zaltman  G.  1975. Marketing, society  and  conflict .  Englewood Cliffs. Prentice Hall, New Jersey.
Ma’ruf,  M  Abdullah.  2015. Manajemen Komunikasi Korporasi . Aswaja Pressindo, Yogyakarta. Moleong, Lexy. 2014. Metodologi Penelitian  Kualitatif .  Remaja  Rosda Karya, Bandung. Mulyana, Deddy. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosda Karya. ---------------------.  2008. Ilmu  Komunikasi Suatu Pengantar. PT Remaja Rosdakarya, Bandung. ---------------------.2012. Ilmu  Komunikasi Suatu  Pengantar .  Remaja  Rosda Karya, Bandung.
Nazir,  Moh.  2014. Metode  Penelitian . Ghalia Indonesia, Bogor.
Nindita,  Maria.  2014. Sustainable  Business
&  Corporate  Social  Responsibility . CECT, Jakarta.
Nova, Firsan. 2009. Crisis Public Relations , PT Grasindo, Jakarta.
Oepen Manfred – Winfried Hamacher. 1999. Environmental  Communication  for Sustainable Development . Universum Verlagsanstalt, Wiesbaden. Ostergaard, Leon. 2002. Effective Campaign
Assessment:  How  To  Learn  From
Your Failures .
Hans-Dieter Klingemann & Andrea Roemmele. 2002. Public Information  Campaign  &  Opinion Research . Sage Publications, Thousand Oaks. Poerwanto  dan  Zakaria  Lantang  Sukirno. 2012. Komunikasi Bisnis: Perspektif
Konseptual  dan  Kultural.  Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Purwanto,  Djoko.  2006. Komunikasi  Bisnis . Erlangga, Jakarta.
Riant,  Nugroho  D.  2004. Kebijakan  Publik: Formulasi, Implementasi dan Evaluasi . PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Roddick, Anita. 2013. Business As Unusual . Kompas Gramedia, Jakarta.
Ruslan,  Rosady.  2003. Metode  Penelitian PR dan Komunikasi . PT Rajagrafindo Persada, Jakarta. --------------------.  2008. Kampanye  Public
Relations . PT Rajagrafindo Persada,
Jakarta.
Salim,  Agus.  2006. Teori  dan  Paradigma Penelitian  Sosial:  Edisi  Kedua .
Tiara Wacana, Yogyakarta. Shimp,  A,  Terrence.  2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi  Pemasaran  Terpadu . PT Erlangga, Jakarta.
Soekanto,  Soerjono.  2012. Sosiologi  Suatu
Pengantar . Rajawali Press, Jakarta.
Soemirat,Soleh.,  dan  Savitri  Hidayat.  2004.
Komunikasi Persuasif . Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, Jakarta. Sonny,  A  Keraf.  2010. Etika  Bisnis: Tuntutan dan Relevansinya . Kanisius, Yogyakarta. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Alfabeta, Bandung. Sunyoto  Danang  &  Harisa  Wika.  2016. Etika Bisnis: Membangun Kesuksesan Bisnis Melalui Manajemen  dan  Perilaku  Bisnis yang Beretika . CAPS, Yogyakarta.
The  Body  Shop International PLC Value Report Tahun 2011
The  Body  Shop International PLC Value Report Tahun 2014/2015
The  Body  Shop International PLC Value Report Tahun 2011-2013
Venus, Antar. 2009. Manajemen Kampanye , Simbiosa Rekatama Media, Bandung. West,  Richard  dan  Turner,  Lynn  H.  2008. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis  dan  Aplikasi. Salemba Humanika, Jakarta.
www.dietkantongplastik.info,  diunduh  pada tanggal 31 Oktober 2016
http://www.cnnindonesia.com/gaya- hidup/20160222182308-277- 112685/indonesia-penyumbang- sampah-plastik-terbesar-ke-dua- dunia/,  diunduh  pada  tanggal  27 Desember 2016
http://www.thebodyshop- usa.com/values/ProtectPlanet.aspx  ,
diunduh  pada  tanggal  23    Februari 2017 http://lifestyle.liputan6.com/read/2387851/th e-body-shop-dukung-perjuangan-
ham-di-indonesia, diunduh pada tanggal 23 Februari 2017
http://nasional.kompas.com/read/2013/03/19
/21032734/the.body.shop.ajak.kuran gi.sampah.plastik.,  diunduh  pada tanggal 23 Februari 2017
Zulrizka  Iskandar,  Tb.  2012. Psikologi Lingkungan:  Teori  dan  Konsep . Refika Aditama, Bandung.