## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(3), 2024, 1145-1152 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt

## Analisa Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Electronic Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian IPhone
Diah Fatma Sjoraida 1* , Benget Simamora 2 , Ni Desak Made Santi Diwyarthi 3 , Yanti Setianti 4 , Siti Aisyah 5 1* Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Kabupaten Sumedang, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
2 Program Studi Penerbitan, Politeknik Negeri Media Kreatif, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.
3 Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali, Kabupaten Badung,
Provinsi Bali, Indonesia.
4 Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Kabupaten Sumedang, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
5 Program Studi Teknik Grafika, Politeknik Negeri Media Kreatif, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.
Abstrak. Majunya  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  kehidupan  sehari-hari  telah  banyak  mengalami perubahan.  Teknologi  smartphone  menjadi  pendorong  perubahan,  mempengaruhi  berbagai  aspek  kegiatan  masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisa pengaruh komunikasi pemasaran, electronic word of mouth dan kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  iPhone.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  kuantitatif.  Variabel  independen  dalam penelitian ini adalah komunikasi pemasaran, electronic word of mouth dan kualitas produk, yang menjadi variabel dependen adalah keputusan pembelian. Sampel sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif dengan perolehan data  dari  kuesioner  melalui  google  from.  Instrumen  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  kemudian  diolah dengan menggunakan software IBM SPSS versi 26. Analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini  secara  parsial  bahwa  komunikasi  pemasaran,  electronic  word  of  mouth  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran, electronic word of mouth dan kualitas produk berpengaruh positif bersignifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Keputusan Pembelian; Komunikasi Pemasaran; Electronic Word of Mouth; Kualitas Produk.
Abstract. The advancement of information and communication technology in everyday life has undergone many changes. Smartphone technology is a driver of change, influencing various aspects of society's activities. This research aims to analyze the influence of marketing communications, electronic word of mouth and product quality on iPhone purchasing decisions. The type of research used is quantitative. The independent variables in this research are marketing communications, electronic word of mouth and product quality, the dependent variable is purchasing decisions. The sample was 100 respondents. The method used  is  quantitative  by  obtaining  data  from  questionnaires  via  Google  from.  The  instrument  in  this  research  used  a questionnaire which was then processed using IBM SPSS version 26 software. Data analysis used multiple linear regression. The partial results of this research show that marketing communications, electronic word of mouth and product quality have a significant positive effect on purchasing decisions. Simultaneously, the research results show that marketing communications, electronic word of mouth and product quality have a significant positive effect on purchasing decisions.
Keywords: Purchasing Decisions; Marketing Communications; Electronic Word of Mouth; Product Quality.
* Corresponding Author. Email: khoiriadha22@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2889
Received: 24 June 2024, Revision: 10 July 2024, Accepted: 20 July 2024, Available Online : 24 July 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Penggunaan smartphone cenderung mengalami kenaikan  dari  tahun  ke  tahun  karena  berbagai faktor  yang  mendorong  adopsi  teknologi  ini secara  luas  di  berbagai  lapisan  masyarakat. Indonesia  mengalami  transformasi  digital  yang signifikan  dalam  beberapa  tahun  terakhir. Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika (Kemenkominfo)  menyampaikan  bahwa  ada 167 juta penduduk Indonesia, atau sekitar 89%, telah  menggunakan  smartphone.  Data  dari Badan  Pusat  Statistik  (bps.go.id)  menunjukkan bahwa mayoritas penduduk yang menggunakan ponsel  terus  meningkat,  yaitu  67,88%  pada tahun 2022, meningkat dari 65,87% pada tahun 2021,  62,84%  pada  tahun  2020,  63,53%  pada tahun  2019,  dan  62,84%  pada  tahun  2018. Industri  4.0  membawa  perubahan  besar  dalam hal  konektivitas  dan  akses  informasi.  Melalui perkembangan teknologi, terutama smartphone,  kita  dapat  dengan  mudah mengakses  informasi  (Utomo et  al .,  2023). Teknologi  smartphone  telah  menjadi  satu pendorong utama perubahan ini, mempengaruhi  berbagai  aspek  kehidupan masyarakat.  Smartphone  yang  digunakan  tidak hanya  mempermudah  komunikasi,  tetapi  juga mempercepat  akses  informasi,  mendukung bisnis  online,  dan  mengubah  cara  orang berinteraksi dengan teknologi. Jumlah pengguna  aktif  smartphone  di  negara  ini  terus tumbuh  pesat,  dari  54  juta  pada  tahun  2015 menjadi  209,3  juta  pada  tahun  2023 (GoodStats, 2024).
Percepatan  teknologi  dengan  kecanggihannya memiliki dampak signifikan dalam mendukung laju perekonomian.
Fenomena bisnis berkelanjutan  terus  mengalami  perkembangan yang pesat, terutama sejalan dengan perkembangan  industri  dan  teknologi,  yang disebabkan  oleh  perubahan  yang  terjadi  dalam setiap  sektor  bisnis  usaha  (Hutabarat,  2021). Fenomena  keputusan  pembelian  smartphone adalah  proses  dan  faktor  yang  mempengaruhi konsumen  dalam  memilih  dan  membeli smartphone.  Proses  ini  kompleks  dan dipengaruhi  oleh  berbagai  aspek  psikologis, sosial, dan ekonomis. Konsumen mempertimbangkan  berbagai  aspek  untuk memastikan  bahwa  pilihan  mereka  sesuai dengan  kebutuhan,  preferensi,  dan  gaya  hidup
mereka. Teknologi yang terus berkembang dan persaingan  yang  ketat  di  pasar  smartphone membuat  fenomena  ini  dinamis  dan  selalu berubah. Smartphone dapat membuat komunikasi lebih dekat tanpa perlu biaya besar (Alie, 2022). Dilansir dari laporan Counterpoint Research,  iPhone  15  Pro  Max  dari  Apple menjadi  ponsel  pintar  terlaris  dengan  pangsa pasar 4,4% pada kuartal pertama tahun 2024.
Keputusan  pembelian  adalah  proses  di  mana konsumen  menentukan  akan  membeli  suatu produk  atau  layanan.  Proses  ini  melibatkan berbagai  tahap  dan  faktor  yang  mempengaruhi konsumen  dalam  memilih,  membeli,  dan menggunakan  produk  atau  layanan.  Keputusan pembelian  merupakan  hasil  pemikiran  dan pertimbangan  sebelumnya  dari  setiap  individu yang  terlihat  dalam  sikap  konsumen  untuk berbelanja.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016), "keputusan  pembelian  konsumen  merupakan bagian  dari  perilaku  konsumen  yaitu  studi tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan, dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan mereka". Konsumen akan menetapkan keputusan pembelian jika mendapatkan informasi menarik dari pengalaman-pengalaman sebelumnya (Tarigan et al .,  2023).  Produk  yang  bermerek  tinggi  dapat menjadi  daya  tarik  sehingga  produk  tersebut diinginkan  oleh  konsumen,  yang  kemudian dapat  mengarah  pada  keputusan  pembelian (Amirudin, 2022). Keputusan pembelian adalah sikap  pembeli  yang  fundamental  penting  pada pemasaran  (Sriwahyuni  &  TeIagawathi,  2021). Suatu  barang  yang  mereknya  tinggi  akan menambah  percaya  diri,  seolah-olah  merek dapat menaikkan gengsi, harga diri pribadi, dan menunjang gaya hidup sosialita bagi konsumennya  sehingga  semakin  besar  pula keputusan pembelian.
Banyak  hal  yang  dapat  mempengaruhi terjadinya  keputusan  pembelian,  di  antaranya adalah  komunikasi  pemasaran.  Komunikasi pemasaran  adalah  suatu  proses  di  mana perusahaan  atau  organisasi  menggunakan berbagai metode dan saluran komunikasi untuk menyampaikan  pesan  mengenai  produk, layanan,  atau  merek  kepada  target  audiens. Tujuannya  adalah  untuk  memengaruhi  sikap,
niat,  dan  perilaku  konsumen  sehingga  mereka tertarik dan termotivasi untuk membeli produk atau  layanan  yang  tersedia.  Komunikasi pemasaran  merupakan  cara  manajemen  dalam menyampaikan informasi terbaru secara meluas mengenai  perihal  yang  akan  dipasarkan  tanpa perlu  berhadapan  langsung  dengan  masyarakat (Wahyono et al ., 2023). Komunikasi pemasaran merupakan cara efektif menyampaikan informasi kepada masyarakat atau mendapatkan informasi  yang  diperlukan,  sehingga  pelanggan menjadi  ingin  bertransaksi  dan  langsung menentukan  pilihan  sesuai  produk  atau  jasa yang  dibutuhkan  (Kusumawardhani et  al ., 2023).  Komunikasi  pemasaran  adalah  proses penyebaran  informasi  terkait  perusahaan  dan produk  atau  layanan  yang  hendak  ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran (Suriadi et al ., 2024).
Electronic  word  of  mouth adalah  bentuk komunikasi informal yang terjadi secara online, di  mana  konsumen  berbagi  pendapat, pengalaman, atau rekomendasi tentang produk atau  layanan  melalui  berbagai  platform  digital. Platform  ini  bisa  meliputi  media  sosial,  forum diskusi,  ulasan  di  situs e-commerce ,  blog,  dan berbagai bentuk konten digital lainnya. Electronic word  of  mouth merupakan  alat  pemasaran  yang sangat  efektif  bagi  perusahaan  karena  dapat meningkatkan  kesadaran  merek,  reputasi,  dan akhirnya  penjualan,  terutama  jika  ulasan  atau rekomendasi  yang  beredar  adalah  positif. Electronic  word  of  mouth (eWOM)  merupakan kegiatan  mempromosikan  yang  efisien  dan efektif  (tidak  memerlukan  biaya  besar)  yang dimanfaatkan  oleh  perusahaan,  karena  jika konsumen  puas  membeli,  mereka  cenderung akan  membagi  pengalaman  menyenangkannya kepada  pihak  lain  sehingga  eWOM  dianggap sebagai  faktor  paling  dominan  sekarang  dalam mempengaruhi keputusan pembelian (Susmonowati  &  Khotimah,  2021).  Namun  di sisi lain, electronic word of mouth juga bisa menjadi tantangan  jika  informasi  yang  tersebar  negatif, karena  dapat  dengan  cepat  merusak  reputasi merek.  Efektivitas electronic  word  of  mouth lebih besar  disebabkan  aksesibilitas  lebih  tinggi  dan jangkauan  luas  melalui  media  internet, tujuannya  berbagi  pengalaman  terhadap  suatu merek/produk  maupun  layanan  yang  pernah dialami sendiri (Sari et al ., 2017).
Kualitas  produk  adalah  sejauh  mana  suatu produk  memenuhi  kebutuhan,  keperluan,  dan harapan  konsumen  serta  spesifikasi  yang  telah ditentukan. Kualitas produk adalah barang yang didapati  dalam  keadaan  bagus,  sempurna,  dan produk  tetap  dapat  dimanfaatkan  sesuai keinginan  dan  keperluan  konsumen  dalam jangka  waktu  panjang  (Masruroh et  al .,  2023). Konsumen  akan  memperoleh  nilai  kualitas produk  melalui  karakteristik  suatu  produk ataupun  jasa,  jika  konsumen  merasa  puas  atau tidak  puas  mengkonsumsi  suatu  produk (Puspitasari  &  Ferdinand,  2011).  Produk berkualitas  merupakan  sebuah  barang  yang dianggap  akan  memberikan  keuntungan  bagi pembelinya  sewaktu  digunakan  (Putri et  al ., 2022).

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  akhir  bulan  Februari sampai  awal  April  dengan  pendekatan  secara kuantitatif.  Bertujuan  mengetahui  variabel komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth dan  kualitas  produk  yang  berdampak  terbesar terhadap  keputusan  pembelian  iPhone.  Desain penelitian  mempergunakan  yakni  penelitian kausal.  Populasi  penelitian  tidak  terhingga. Populasi  ke  semua  pengguna  iPhone  di Bandung.  Rentang  usia  yang  termasuk  dalam penelitian ini adalah 20-55 tahun. Penelitian ini menggunakan  data  primer  dan  sekunder. Mengumpulkan data dengan teknik menggunakan  kuesioner.  Hal  ini  dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang wajib dijawab  melalui google formulir.  Metode  sampel nonprobability  sampling dengan sampling  purposive . Jumlah  sampel  yang  diperoleh  100  responden. Pada bagian variabel di setiap kuesioner, peneliti memakai  metode  skala likert yang  terdiri  dari lima  poin.  Alat  analisis  statistik  menggunakan multiple  linear  regression dan  uji  asumsi  klasik penelitian ini mempergunakan pengolahan data dengan program SPSS 26.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil
Data  primer  memerlukan  pengujian  validitas. Uji  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah
kuesioner  valid  atau  tidak.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  setiap  pernyataan  pada setiap indikator variabel komunikasi pemasaran, electronic  word  of  mouth ,  kualitas produk,  dan  keputusan  pembelian  memiliki kriteria  data  valid  untuk  semua  pernyataan berdasarkan  kriteria  rhitung>rtabel(0,196).  Uji reliabilitas  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini menggunakan Cronbach's alpha untuk menentukan  reliabilitas  pernyataan  dalam kuesioner.  Perhitungan  uji  diperoleh  dengan nilai Cronbach's  alpha masing-masing  variabel sebagai  berikut:  komunikasi  pemasaran  0,723, electronic  word  of  mouth 0,610,  kualitas  produk 0,798,  dan  keputusan  pembelian  0,604.  Suatu variabel  dapat  dikatakan  reliabel  jika  hasil koefisien  reliabilitas  minimal  0,60  (Sugiyono, 2018).  Tanggapan  yang  diterima  pada pernyataan  kuesioner  melalui  hasil Cronbach's alpha memiliki  nilai  ≥  0,60. Berdasarkan  uji Kolmogorov-Smirnov,  diperoleh  bahwa  nilai unstandardized  residual memiliki  nilai asymp.  Sig (2-tailed) sebesar 0,121 yang berarti lebih besar dari  0,05.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  data penelitian berdistribusi normal.
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui  hubungan  model  regresi  di  dalam suatu  penelitian.  Jika  nilai  toleransi  >  0,1  dan VIF  <  10,  maka  tidak  terjadi  multikolinearitas
(Hutabarat et  al .,  2023).  Uji  multikolinearitas menunjukkan  hasil  nilai  toleransi  untuk komunikasi  pemasaran  sebesar  0,843  dengan VIF  1,186, electronic  word  of  mouth dengan  nilai toleransi  0,859  dan  VIF  1,164,  serta  kualitas produk  dengan  nilai  toleransi  0,815  dan  VIF 1,227.  Semua  variabel  menunjukkan  nilai toleransi  >  0,10  dan  VIF  <  10,00.  Dengan demikian,  dalam  model  regresi  penelitian  ini, komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth , dan  kualitas  produk  tidak  mengalami multikolinearitas.
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menganalisis  statistik  menggunakan  uji  Glejser Breusch-Pagan.  Jika  probabilitas  signifikansi  > 0,05,  maka  model  regresi  tidak  mengandung heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas bertujuan  untuk  menguji  model  regresi  agar dapat diketahui apakah terjadi ketidaknyamanan dalam  varian  pengamatan  yang  satu  dengan pengamatan  lainnya  (Hutabarat et  al .,  2023). Penelitian ini memperoleh nilai signifikan (Sig.) untuk  komunikasi  pemasaran  sebesar  0,794, electronic word of mouth sebesar 0,924, dan kualitas produk  sebesar  0,489.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  tidak  ditemukan  heteroskedastisitas dalam  model  regresi.  Adapun  ringkasan  hasil analisis regresi disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 1. Ringkasan Hasil Analisis Regresi Uji t B Sig ( Constant ) 5.757 .013 Komunikasi pemasaran .218 .003 Electronic word of mouth .459 .000 Kualitas produk .146 .001 Adjusted R Square .448 F Statistic 27.792 Sig .000
Sumber: Data diolah (2024).
Berdasarkan  persamaan  regresi  menunjukkan keputusan  pembelian  sebagai  fungsi  dalam komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth dan  kualitas  produk,  dapat  diinterpretasikan dengan persamaan:
𝐾𝑃  =  5,757  +  0,218𝐾𝑜𝑚𝑃 +  0,459𝐸𝑊𝑂𝑀  +  0,146𝐾𝑃
+  ℮ Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda, bahwa variabel komunikasi pemasaran (X 1 )  mempunyai  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian  dengan  nilai  koefisien regresi  sebesar  0,218.  Ini  menunjukkan  bahwa jika  setiap  variabel  ditambahkan  1  poin,  maka akan  dapat  meningkat  menjadi  21,8%.  Diikuti variabel electronic word of mouth (X 2 )  memperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,459
menunjukkan  apabila  setiap  penambahan  1 poin  variabel  maka  meningkat  menjadi  45,9%. Diikuti oleh variabel kualitas produk (X 3 ), nilai koefisien  regresi  diperoleh  sebesar  0,146 menunjukkan  jika  setiap  penambahan  1  poin variabel, maka dapat meningkat menjadi 14,6%. Diketahui  hasil Adjusted R Square 0,448.  Dapat dikatakan bahwa perubahan variabel terikat (Y) sebesar 44,8% terhadap variabel X 1 , X 2 , dan X 3 sebagian  sisanya  55,2%  disebabkan  faktor lainnya yang tidak diteliti dalam model.
Berdasarkan  hasil  uji  t  yang  dilakukan menunjukkan  hasil  tabel  uji  t  diperoleh  nilai  t hitung  untuk  komunikasi  pemasaran  sebesar 0,218  dan  nilai signifikan  0,003.  Maka  variabel komunikasi pemasaran secara parsial berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  pengujian  penelitian  ini didukung  oleh  (Cahyati et  al .,  2022),  (Salim et al .,  2022),  dan  (Winajaya  &  Wilyadewi,  2021) menyatakan  bahwa  komunikasi  pemasaran secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Nilai  thitung  untuk electronic  word  of  mouth didapat  0,459  dan  nilai  signifikan  0,000. Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian (Suryanto  &  Saputri,  2023),  (Setiawan  & Istriani,  2022)  dan  (Inayati et al .,  2022),  (Ali et al .,  2022)  dan  (Susmonowati  &  Khotimah,
2021)  menyatakan  bahwa electronic word of mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Nilai  thitung  untuk kualitas  produk  yakni  0,146  dan  nilai signifikansi  0,001.  Kualitas  produk  secara parsial  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Meningkatnya  kualitas produk  mempengaruhi  naiknya  keputusan pembelian. Hasil pengujian penelitian ini sesuai (Gunawan  &  Septayuda,  2023),    (Nurhalim, 2022),  (Nursiti  &  Giovenna,  2022),  dan (Setiyadi et al ., 2022).
Pengujian  simultan  telah  dilakukan  dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan  uji  F  hasil dibuktikan  27.792.  Hasil  bukti  secara  empiris menunjukkan  bahwa  variabel  komunikasi pemasaran, electronic  word  of  mouth dan  kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap  keputusan  pembelian iPhone.

## Pembahasan
Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian Penelitian ini menemukan bahwa electronic word of mouth (eWOM)  memiliki  pengaruh  signifikan dan  positif  terhadap  keputusan  pembelian iPhone.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  yang  menunjukkan  bahwa  eWOM dapat meningkatkan kesadaran merek, reputasi, dan  pada  akhirnya,  penjualan.  Alie  (2022) menegaskan  bahwa  citra  merek  yang  baik  dan pengalaman  positif  yang  dibagikan  melalui platform  digital  dapat  menarik  perhatian konsumen  dan  mendorong  mereka  untuk melakukan  pembelian.  Selain  itu,  penelitian yang  dilakukan  oleh  Inayati et  al .  (2022) menunjukkan  bahwa  eWOM  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di berbagai  platform  digital,  seperti  marketplace Shopee Indonesia. Susmonowati dan Khotimah (2021)  juga  menyoroti  bahwa  eWOM  adalah salah  satu  faktor  dominan  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Konsumen  cenderung mempercayai  ulasan  dan  rekomendasi  dari pengguna  lain  yang  telah  memiliki  pengalaman dengan  produk  tersebut.  Hal  ini  menekankan pentingnya  perusahaan  untuk  memantau  dan mengelola ulasan online untuk menjaga reputasi merek mereka.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas produk  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  iPhone.  Produk  dengan kualitas  tinggi  cenderung  memenuhi  atau melebihi  harapan  konsumen,  yang  pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.  Menurut  Gunawan  dan  Septayuda (2023),  kualitas  produk  yang  baik  adalah  salah satu  determinan  utama  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian,  karena  konsumen cenderung  mencari  produk  yang  memberikan nilai  tinggi  dan  pengalaman  yang  memuaskan. Masruroh et  al .  (2023)  menambahkan  bahwa kualitas  produk  yang  baik  tidak  hanya berkontribusi  pada  kepuasan  konsumen  tetapi juga mendorong pembelian ulang. Produk yang memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
akan  lebih  disukai  dan  direkomendasikan kepada  orang  lain,  yang  juga  mempengaruhi keputusan pembelian melalui eWOM.

## Kombinasi  Pengaruh  eWOM  dan  Kualitas
Produk Secara  simultan,  penelitian  ini  menemukan bahwa  kombinasi  eWOM  dan  kualitas  produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  iPhone.  Temuan  ini didukung  oleh  penelitian  Cahyati et al .  (2022), yang menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran dan kualitas produk secara bersama- sama  dapat  meningkatkan  niat  beli  konsumen. Ketika  konsumen  menerima  informasi  positif melalui eWOM dan menemukan bahwa produk tersebut  berkualitas  tinggi,  mereka  akan  lebih termotivasi  untuk  melakukan  pembelian. Kusumawardhani et al . (2023) juga menekankan pentingnya  kombinasi  komunikasi  pemasaran dan  kualitas  produk  dalam  membangun loyalitas  pelanggan.  Komunikasi  pemasaran yang  efektif  dapat  menarik  perhatian konsumen,  sementara  kualitas  produk  yang tinggi  memastikan  bahwa  harapan  konsumen terpenuhi,  yang  akhirnya  meningkatkan kemungkinan pembelian dan loyalitas.

## Kesimpulan
Hasil dari analisis perhitungan dan pembahasan penelitian  ini  untuk  menunjukkan  hubungan antara beberapa faktor yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Dari ketiga  variabel  yang  dianalisis  secara  parsial variabel  bebas  yaitu  komunikasi  pemasaran berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian. Electronic word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.    Kualitas  produk  berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.  Hasil  penelitian  ini  secara  simultan bahwa  komunikasi  pemasaran, electronic  word  of mouth dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hasil  penelitian  ini  dibuktikan  memperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 44,8%.

## Daftar Pustaka
Ali,  R.,  Wahyu,  F.  R.  M.,  Darmawan,  D., Retnowati,  E.,  &  Lestari,  U.  P.  (2022). Effect  of  electronic  word  of  mouth, perceived  service  quality  and  perceived usefulness on Alibaba’s customer commitment. Journal  of  Business  and Economics  Research  (JBE) ,  3(2),  232 – 237.
https://doi.org/10.47065/jbe.v3i2.1763 Alie,  J.  (2022).  Analisis  citra  merek  dan  harga terhadap keputusan pembelian handphone Oppo di Palembang.
Ekonomica  Sharia:  Jurnal  Pemikiran  Dan Pengembangan Ekonomi Syariah , 8(1), 75 – 82.
Amirudin.  (2022).  Pengaruh  citra  merek  dan kesadaran  merek  terhadap  minat  beli konsumen  es  krim  AICE  di  wilayah  RW 07  Kelurahan  Ciracas  Jakarta  Timur. Jurnal Ilmiah Semarak , 5(3), 97 – 107.
Cahyati, W. Y., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A.  Y.  (2022).  Pengaruh  komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian produk  Arrum  Haji  PT.  Pegadaian (Persero) CPS Istiqlal Manado. Productivity , 3(5), 3 – 8. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/p roductivity/article/view/44474
Gunawan,  &  Septayuda,  I.  (2023).  Pengaruh brand  image,  kualitas  produk  dan promosi  terhadap  keputusan  pembelian larutan Cap Kaki Tiga di Kota Palembang. Jurnal  Bina  Manajemen ,  11(2),  264 – 283. https://doi.org/10.52859/jbm.v11i2.363
Hutabarat,  M.  I.  (2021).  Rasio  keuangan mempengaruhi  profitabilitas  pada  bank persero di Bursa Efek Indonesia. Journal of Management,  Accounting,  Economic  and Business , 02(02), 25 – 38.
Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S.
(2023).  Influence  net  profit  margin,  sales growth  and  debt  to  equity  ratio  on earning  per  share. Jurnal  Akuntansi  Bisnis Eka Prasetya , 9(1), 15 – 22.
Hutabarat, M. I., Silalahi, H., Samosir, H. E. S., Siregar, M. R., & Damanik, H. M. (2023). Analysis of current ratio, return on asset and  debt  to  equity  ratio  on  dividend payout  ratio. Enrichment:  Journal  of Management , 13(2), 1552 – 1559.
Inayati, T., Efendi, M. J., & Dewi, A. S. (2022). Pengaruh  digital  marketing,  electronic word  of  mouth,  dan  lifestyle  terhadap keputusan  pembelian  pada  marketplace Shopee  Indonesia. Jurnal  Teknologi  dan Manajemen Industri Terapan , 1(3), 202 – 209. https://doi.org/10.55826/tmit.v1iiii.50
Kusumawardhani,  T.,  Sarpangga,  F.,  Sjoraida, D.  F.,  Hamka,  &  Sunardi.  (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran  dan  kepercayaan  terhadap loyalitas  pelanggan  pengguna  Shopee. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan Akuntansi) , 9(6), 2598 – 2605. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.170
0
Masruroh, S., Wahyono, D., Muhaimin, Katjina, H.,  &  Judijanto,  L.  (2023).  Pengaruh digital  marketing,  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen,  dan  Akuntansi) ,  9(6),  2464 –
2471. https://doi.org/10.37641/jikes.v3i1.1792
Nurhalim,  A.  D.  (2022).  Faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian pada  generasi  Z  dan  generasi  milenial  di Indonesia  terhadap  Zara. Jurnal  Bina Manajemen , 10(2), 26 – 41. https://doi.org/10.52859/jbm.v10i2.204
Nursiti,  &  Giovenna,  A.  (2022).  Pengaruh social  media  marketing,  harga,  dan kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  produk  Uniqlo. Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan , 5(1), 40 – 50.
Puspitasari,  A.  N.,  &  Ferdinand,  A.  T.  (2011). Analisis  pengaruh  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  untuk  mendorong  minat  beli ulang  (Studi  pada  pengguna  Nokia  di
Semarang). Jurnal  Riset  Manajemen  dan Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT , 4(1), 1 – 29.
Putri, M. A. P., Wahyono, D., & Djatola, H. R. (2022).  Pengaruh  kualitas  produk  dan loyalitas  pelanggan  terhadap  getok  tular pada  warung  Sari  Laut  Sambal  Ijo  Mas Bro. Jurnal  Actual Organization  of  Economy ,
3(2), 277 – 288.
Salim, H. S., Goh, T. S., & Margery, E. (2022). Pengaruh  komunikasi  pemasaran  dan produk terhadap keputusan pembelian di PT. Furnilux Indonesia. Jurnal Bisnis Kolega , 8(1). https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.75
Sari,  N.,  Saputra,  M.,  &  Husein,  J.  (2017). Pengaruh  electronic  word  of  mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada  Fore  Coffee. Jurnal  Manajemen Magister , 1(5), 96 – 106. https://doi.org/10.46799/jst.v1i5.60
Setiawan,  W.,  &  Istriani,  E.  (2022).  Pengaruh electronic  word  of  mouth  dan  panic buying  terhadap  keputusan  pembelian  di Yogyakarta pada masa pandemi COVID- 19. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis , 17(1),
11 – 22. http://e- journalfb.ukdw.ac.id/index.php/jrmb/art icle/view/409
Setiyadi, I. N., Alamsyah, A. R., & Racmawati, I. K.  (2022).  Pengaruh  kualitas  produk, social  media  marketing,  e-WOM,  dan promosi  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  produk  skincare  Alzena  di Kabupaten  Pati. Jurnal  Manajemen ,  8(2), 122 – 136. http://www.maker.ac.id/index.php/mak er
Sriwahyuni,  N.,  &  Telagawathi,  N.  L.  W.  S. (2021).  Pengaruh  gaya  hidup  dan  citra merek  terhadap  keputusan  pembelian smartphone  Xiaomi  di  Kabupaten Buleleng. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi Undiksha , 13(1), 152 – 163. https://doi.org/10.23887/jjpe.v13i1.3261 2
Suriadi,  Utomo,  S.  B.,  Laksmono,  R., Kurniawan,  R.,  &  Judijanto,  L.  (2024). Pengaruh  komunikasi  pemasaran,  harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen,  dan  Akuntansi) ,  10(1),  507 –
513. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.19 40
Suryanto,  T.  P.  W.,  &  Saputri,  M.  E.  (2023). Pengaruh  electronic  word  of  mouth (eWOM)  dan  social  media  marketing terhadap  keputusan  pembelian  Spotify Premium. E-Proceeding  of  Management , 10(1), 129.
Susmonowati,  T.,  &  Khotimah,  H.  (2021). Pengaruh  electronic word  of  mouth  dan persepsi  nilai  terhadap  keputusan pembelian  pada  situs  Lazada. Jurnal Lentera Bisnis , 10(2), 197. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i2.408
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T.,  Sairdama,  S.  S.,  &  Nugraha,  A.  R. (2023).  Pengaruh  digital  marketing  dan brand  image  terhadap  minat  nasabah. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan Akuntansi) , 9(4), 1431 – 1439.
Utomo, S. B., Utami, E. Y., & Ardhiyansyah, A. (2023). Pengaruh brand activism, persepsi konsumen  terhadap  loyalitas  merek: Analisis  dalam  konteks  industri  fast fashion  di  Jawa  Barat. Jurnal  Bisnisman: Riset  Bisnis  dan  Manajemen ,  5(2),  1 – 10. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v5i2
.157 Wahyono,  D.,  Windarto,  G.  J.,  Tulim,  A.,  & Suprihartin, Y. (2023). Pengaruh komunikasi  pemasaran,  kepercayaan,  dan kepuasan  terhadap  tingkat  loyalitas pelanggan. Sustainability (Switzerland) ,  4(1),
1 – 9.
Winajaya, A. V. P. P., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y.
(2021).  Pengaruh  komunikasi  pemasaran, sikap  konsumen,  dan  harga  terhadap keputusan  pembelian  pada  Warung Baling-Baling Kintamani. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan  dan  Pariwisata ,  1(3),  1066 – 1075.