ISSN 2807-5129 (media online)
PENGARUH KOMUNIKASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI GRAND IXORA KUTA RESORT
I Made Arie Kasnawa 1 , Ni Ketut Dewi Irwanti 1* , Sulistyoadi Jokosaharjo 1 STIPAR Triatma Jaya Badung nk_dewi_irwanti@yahoo.com
Abstract
This study aims to determine the effect of communication (X1) and work discipline (X2)  partially  or  simultaneously  on  employee  performance  (Y)  at  Grand  Ixora  Kuta Resort.  The  respondents  used  in  this  study  were  all  employees  of  Grand  Ixora  Kuta Resort  with  a  total  of  86  respondents.  The  data  used  in  this  study  are  primary  data originating  from  questionnaires,  then  the  questionnaires  were  tested  using  validity  and reliability tests followed by classic assumption tests and hypotheses proved using multiple linear  regression  analysis.  The  results  showed  that  communication  (X1)  and  work discipline  (X2)  had  a  partial  effect  on  employee  performance  (Y)  at  Grand  Ixora  Kuta Resort, this is indicated by the value of the calculated communication variable t (X1) of 3.254> t table which is 1.989 with a value significance of 0.002 <0.05 and the value of t counts  the  work  discipline  variable  (X2)  of  4.406>  t  table  which  is  1.989  with  a significance  value  of  0.000  <0.05.  F  count  value  of  37,629  is  greater  than  F  table  of 2,716 (df1 = 3, df2 = 82) so that it can be concluded that simultaneous communication variables (X1) and work discipline (X2) affect employee performance (Y) at Grand Ixora Kuta Resort . The coefficient of determination shows the value of R Square of 0.476. This shows that 47.6% of employee performance (Y) in Grand Ixora Kuta Resort is influenced by  communication  (X1),  and  work  discipline  (X2),  while  the  remaining  52.4%  is influenced by other variables outside of this study.
Keywords: Communication, Work Discipline, Employee Performance.

## Pendahuluan
Bali  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  yang  sangat  diminati,  karena  Bali memiliki  wisata  alam,  wisata  pantai,  wisata  seni  dan  budaya,  wisata  belanja  serta keramah tamahan masyarakat sekitar. Minat wisatawan untuk berkunjung atau berwisata ke  Pulau  Bali  terus  meningkat,  terbukti  dengan  peningkatan  jumlah  kunjungan wisatawan  yang  cukup  tinggi.  Pertumbuhan  jumlah  wisatawan  dari  tahun  2013-2014 tecatat  sebesar  14,89%,  pada  periode  2014-2015,  pertumbuhan  wisatawan  hanya mencapai  6,24%,  dan  mencapai  puncaknya  wisatawan  tumbuh  23,14%  pada  periode 2015-2016.  Sementara  presentase  perubahan  pada  tahun  2016-2017  tercatat  sebesar 15,62%  sedangkan  pada  tahun  2017-2018  tecatat  sebesar  6,61%  dengan  jumlah wisatawan  yang  yang  mampu  menembus  angka  empat    juta  orang.  Meningkatnya kunjungan  wisatawan  yang  datang  ke  Bali  menjadi  tantangan  bagi  Sumber  Daya Manusia untuk meningkatkan perekonomian di Bali.
Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor yang berperan penting dalam memajukan sektor pariwisata, karena pariwisata merupakan  sektor jasa yang dikerjakan manusia sendiri. Untuk mewujudkan hal tersebut dibutuhkan sumber daya manusia yang berpengalaman  dibidangnya  dan  memiliki  pengetahuan  yang  luas.  Oleh  karena  itu karyawan  harus  diperlakukan  dengan  baik  sehingga  mereka  bersungguh – sungguh dalam  melakukan  pekerjaannya  yang  kemudian  dapat  menciptakan  kinerja  karyawan yang  baik  di  dalam  perusahaan.  Untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  yang  baik
ISSN 2807-5129 (media online)
dibutuhkan  suatu  komunikasi  yang  baik  di  dalam  suatu  perusahaan.  Menurut  Gorda (2002  :  163)  menyatakan  bahwa  “Komunikasi  merupakan  suatu  proses  penyampaian informasi  dari  seorang  kepada  orang  lain  dengan  harapan  timbul  kesamaan  pengertian dan  persepsi  yang  kemudian  untuk  diarahkan  kepada  suatu  tindakan  tertentu  untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  terlebih  dahulu”.  Komunikasi  sangat  penting dalam faktor penentuan kinerja karyawan. Tanpa adanya komunikasi, kinerja karyawan di dalam suatu perusahaan akan menurun. Berikut ini adalah schedule breafing di setiap Departement di Grand Ixora Kuta Resort.
Tabel 1 Schedule Breafing Morning Briefing 10.00 am- 11.00 am Housekeeping Briefing 08.30 am- 09.30 am 15.00 pm- 15.30 pm 17.00 pm- 17.30 pm Front Office Briefing 15.00 pm- 16.00 pm F&B Briefing 15.00 pm- 16.00 pm Security Briefing 07.00 am- 07.30 am 15.00 pm- 15.30 pm Enginering Briefing 15.00 pm- 16.00 pm
Sumber: HRD Grand Ixora Kuta Resort, 2019
Grand  Ixora  Kuta  Resort  dipilih  menjadi  objek  penelitian  karena  hotel  ini mengalami  masalah  komunikasi,  dimana  sering  terjadi  salah  komunikasi  antara  atasan dengan  karyawan  dan  juga  sesama  karyawan,  sehingga  hal  tersebut  menyebabkan terjadinya  saling  berargumentasi  yang  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan.  Selain itu,  kesalahan  dalam  penyampaian  informasi  ini  seringkali  menyebabkan  kekeliruan dalam bekerja, sehingga menyebabkan penurunan kinerja karyawan.Hal seperti ini sering ditunjukan  dalam  hal  penyiapan  pesanan  kamar  dari  tamu  kepada  departemen housekeeping yang  disampaikan  oleh  departemen front  office .  Informasi  yang  sering terlambat dan juga kesalahan penyampaian informasi sehingga departemen housekeeping salah  dalam  penyiapan  kamar.  Oleh  karena  itu  komunikasi  sangat  penting  dalam meningkatkan  kinerja  karyawan  di  suatu  perusahaan.  Selain  komunikasi,  dalam operasional  hotel sangat  dibutuhkan  juga  kesadaran  karyawan  terhadap  peraturan  yang ada dalam perusahaan. Kedisiplinan menjadi kunci terwujudnya tujuan perusahaan dan juga  karyawan.  Dengan  disiplin  yang  baik  berarti  karyawan  sadar  dan  bersedia mengerjakan  semua  tugasnya  dengan  baik  (Hasibun,  2012:  198).  Ada  beberapa  faktor yang  harus  diperhatikan  dalam  penerapan  disiplin  seperti:  ketepatan  waktu, menggunakan  peralatan  kantor  dengan  baik,  tanggung  jawab  yang  tinggi  dan  ketaatan terhadap aturan perusahaan.
Di  Grand  Ixora  Kuta  masih  ditemukan  masalah  kedisiplinan  karyawan  yang sering  datang  terlambat.  Disiplin  merupakan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja karyawan dalam suatu perusahaan, tentunya disiplin kerja dapat memberikan kelancaran dalam proses bekerja guna meningkatkan kinerja karyawan. Jika karyawan disiplin dalam kehadiran  dan  bekerja,  tentunya  karyawan  akan melakukan sesuatu  yang  sesuai  dengan aturan,  standar  maupun  tugas  dan  tanggung  jawab  yang  menjadi  kewajibannya.  Hal
ISSN 2807-5129 (media online)
seperti  ini  juga  akan  sangat  berpengaruh  dengan  hasil  kinerja  karyawan.  Grand  Ixora Kuta  Resort  memiliki  karyawan  dengan  jumlah  sebesar  86orang  yang  dibagi  dalam beberapa department, diantaranya  yaitu: Front  Office,  Housekeeping,  SPA,  Enginering,
FB Service, FB Product, Security, Accounting dan HRD.
Grand Ixora Kuta Resort merupakan salah satu hotel yang selalu mengedepankan disiplin  kerja  dari  masing-masing  karyawan.  Adapun  kegiatan  yang  dilakukan  pihak manajemen  hotel  untuk  mengontrol  masing-masing  karyawan  adalah  mengevaluasi  dan melakukan  penilaian  karyawan.  Di  Grand  Ixora  Kuta  Resort  tentunya  setiap  peraturan memiliki  sanksi  untuk  membatasi  karyawan  agar  tidak  melanggar.  Metode  yang digunakan dalam pemberian sanksi karyawan adalah metode disiplin preventif. Handoko (2002:208) metode ini diterapkan sebelum terjadinya suatu pelanggran terhadap peraturan yang  berlaku.Metode  ini  dilaksanakan  untuk mendorong  para  karyawan agar  mengikuti berbagai standard dan  aturan  organisasi sehingga  setiap  tanggung  jawab  yang  diberikan perusahaan kepada karyawan dapat diselesaikan dengan waktu yang diberikan.
Berdasarkan  data  yang  ada,  masih  ditemukan  karyawan  yang  belum  disiplin dilihat dari tingkat absensi dari karyawan yang sering terlambat masuk kerja. Berikut ini tingkat absensi karyawan Grand Ixora Kuta Resort periode Januari-Desember 2018 dapat dilihat pada table berikut.
Tabel 2 Keterlambatan Karyawan Bulan Karyawan Terlambat Januari 86 5 orang Februari 86 3 orang Maret 86 5 orang April 86 - Mei 86 5 orang Juni 86 - July 86 - Agustus 86 - September 86 8 orang Oktober 86 - November 86 6 orang Desember 86 2 orang Sumber: HRD Grand Ixora Kuta Resort, 2018
Berdasarkan data yang tersaji pada tabel di atas dapat dilihat bahwa disiplin yang ada pada karyawan masih terbilang kurang disiplin. Hal tersebut terbukti dengan adanya karyawan  yang datang terlambat  di  Grand  Ixora  Kuta  Resort,  hal ini akan  berpengaruh pada kinerja karyawan.
Selain komunikasi dan disiplin kerja, kinerja karyawan juga sangat mempengaruhi dalam  pencapaian  tujuan  perusahaan.  Kinerja  merupakan  suatu  potensi  yang  harus dimiliki oleh setiap karyawan untuk melaksanakan setiap tugas dan tanggung jawab yang diberikan  perusahaan  kepada  karyawan.  Kinerja  perlu  dijadikan  sebagai  bahan  evaluasi bagi perusahaan untuk mengetahui  tinggi rendahnya kinerja  yang  ada  pada  perusahaan. Kurangnya  komunikasi  dan  disiplin  kerja  pada  Grand  Ixora  Kuta  Resort  menyebabkan menurunnya  kinerja  karyawan  dan  memberikan bad  comment dari  tamu.  Berikut beberapa contoh bad comment dari tamu  di  Grand  Ixora  Kuta  Resort  yang  dikutip dari guest comment online Grand Ixora Kuta Resort pada Traveloka.com.
ISSN 2807-5129 (media online)
1. Minta kunci dua-duanya ribetnya minta ampun padahal seharusnya boleh atau bisa. Mintak  yang  ada view- nya  tidak  dikasih  ,  padahal  sudah request .  Tamu  lokal dibedakan sama tamu internasional, parah. ( Traveloka 12/04/19)
2. Not so clean bed sheets, limited options food, toilet and shower room a bit small and dark. (Traveloka 01/012019 ) Sheets tidak bersih, sedikit plihan makanan, toilet dan kamar mandinya kecil dan gelap. ( Traveloka 01/01/2019 ).
3. Kamar belum siap (01) Room not ready when arrived at 2 pm, only manage to check in almost at 3 pm. (02) So noisy the next room and along the corridors loud voice and laughing through out the whole night ( Traveloka 01/10/2018 )
4. Kamar  belum  ready  (01)  Kamar  belum  siap  saat  datang  jam  2  pm,  baru  diurus check-in hampir jam 3pm. (02) Kamar disebalah sangat ribut dan sepanjang koridor suaranya keras dan tertawa sepanjang malam. ( Traveloka 01/10/2018 ) Berdasarkan  beberapa bad  comment yang  diberikan  tamu, terlihat masih kurangnya kinerja karyawan di Grand Ixora Kuta Resort sehingga perlunya pihak perusahaan untuk lebih  sering  memperhatikan  kinerja  karyawan  untuk  mencapai  tujuan  dari  perusahaan. Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  dijelaskan  maka  peneliti  bermaksud  untuk melakukan  penelitian  dengan  permasalahan  pengaruh  Komunikasi  dan  Disiplin  Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Grand Ixora Kuta Resort.

## Metode Penelitian
Penelitian  dilakukan  di  Grand  Ixora  Kuta  Resort  beralamat  di  Jl.Kartika  Plasa No.92  Kuta,  Badung  Bali.  Lokasinya  sangat  dekat  jika  ditempuh  dari  bandara  I  Gusti Ngurah  Rai.  Definisi  operasional  masing-masing  variabel  dalam  penelitian  ini  adalah Komunikasi  (Xı)  adalah  suatu  usaha  yang  dilakukan  Grand  Ixora  Kuta  Resort  dalam memindahkan  pesan  dari  satu  orang  ke  orang  lain,  seperti  komunikasi  yang  dilakukan antar department ,  antara  bawahan  dengan  atasan,  Disiplin  kerja  (X2)  adalah  kepatuhan terhadap aturan yang berlaku di Grand Ixora Kuta Resort, seperti datang lebih awal saat bekerja, Kinerja (Y) sebagai kualitas dan kuantitas dari pencapaian tugas-tugas, baik yang dilakukan oleh individu, kelompok maupun perusahaan. Penentuan sampel dengan total sampling  (Arikunto, 2002:107)  “apabila  subjek  kurang  dari  100,  lebih  baik  subjek diambil  sehingga  semua  penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi.  Jika  subjeknya besar,  yakni  lebih  dari  seratus,  maka  subjeknya  dapat  di  ambil  antara  10%-15%  atau 20%-25%  atau  lebih.  Dari  pernyataan  diatas  maka  dalam  penelitian  ini  diambil  sampel sebanyak  100%  dari  seluruh  karyawan  di  Grand  Ixora  Kuta  Resort,  karena  jumlah karyawannya  86  orang.  Untuk  memperoleh  sampel  yang  sesuai  maka  diambil  sampel sebesar 100% dengan menggunakan sampling jenuh atau sensus teknik penentuan sampel dimana  semua  anggota  populasi  digunakan  sebagai  sampel.  Hal  ini  sering  dilakukan apabila jumlah populasi realtif kecil.

## Hasil dan Pembahasan
Untuk  mengetahui  secara  lebih  rinci  pengaruh  komunikasi  (X 1 )  terhadap  kinerja karyawan  di  Grand IxoraKuta Resort  dapat  dianalisis  melalui  koefisen  regresi  dimana nilai  koefisien  regresi  variabel  komunikasi  (X 1 )  sebesar  0,206  memiliki  arti  bahwa  apa bila  variabel  komunikasi  naik  sebesar  satu  (1)  satuan  maka  kinerja  karyawan  di  Grand Ixora  Kuta  Resort  juga  akan  meningkat  sebesar  0,206  satuan  dengan  asumsi  variabel bebas  lainnya  bernilai  konstan.  Berdasarkan  hasil  analisis,  diperoleh  nilai  t  hitung variabel komunikasi sebesar 3,254 angka ini menunjukkan bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu  1,989dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.002<  0.05  yang  berarti  maka  H0  ditolak dan  H 1 diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  komunikasi  (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan di Grand IxoraKuta Resort.
ISSN 2807-5129 (media online)
Sedangkan  untuk  mengetahui  secara  lebih  rinci  pengaruh  disiplin  (X 2 )  terhadap  kinerja karyawan  di  Grand  Ixora  Kuta  Resort  dapat  dianalisis  melalui  koefisen  regresi  dimana nilai  koefisien  regresi  variabel  disiplin  (X 2 )  sebesar  0,369  memiliki  arti  bahwa  apabila variabel disiplinnaik sebesar satu (1) satuan maka kinerja karyawan di Grand Ixora Kuta Resort  juga  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,369  satuan  dengan  asumsi  variabel bebas lainnya bernilaikonstan. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh nilai t hitung variabel disiplin sebesar 4,406 angka ini menunjukkan bahwa nilai t hitung > t tabel yaitu 1,989 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.000<  0.05  yang  berarti  maka  H0  ditolakdan H 2 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel disiplin (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan di Grand Ixora Kuta Resort. Untuk mengetahui ada  tidaknya  pengaruh  secara  simultan  komunikasi  dan  disiplin  kinerja  karyawan  di Grand  Ixora  Kuta  Resort  dilakukan  uji  F  atau  uji  Anova.  Pengambilan  keputusan dilakukan dengan membandingkan nilai F hitung dengan Ftabel dengan tingkat signifikansi 5%.  Jika  probabilitas  >  0,05  maka  hipotesis  ditolak  dan  jika  probabilitas  <  0,05  maka hipotesis diterima. Dilihatdari nilai F hitung sebesar 37,629 lebih besar dari F tabel 3,107 (df1  =  3,  df2  =  83)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H 3 yang  menyatakan  bahwa komunikasi  dan  disiplinberpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap kinerja karyawan di Grand Ixora Kuta Resort diterima.

## Simpulan
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya, maka dapat ditarik suatu simpulan sebagai berikut:
1. Komunikasi (X 1 ) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja  karyawan (Y) di Grand Ixora Kuta Resort. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung 3,254> t tabel (0.05 :83)  =  1,989.  sehingga  dapat  disimpulkan  apabilakomunikasi  (X 1 )  meningkat  maka kinerja karyawandi Grand Ixora Kuta Resort juga akan meningkat.
2. Disiplin (X 2 ) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja  karyawan (Y) di Grand Ixora Kuta Resort. Hal ini dapat dilihat dari  nilai t hitung 4,406> t tabel (0.05 :83)  =  1,989.  sehingga  dapat  disimpulkan  apabiladisiplin  (X 2 )  karyawan  meningkat maka kinerja karyawandi Grand Ixora Kuta Resort juga akan mengalami peningkatan.
3. Komunikasi (X 1 ), danDisiplin (X 2 ) berpengaruh terhadap kinerja karyawan  (Y) pada Grand Ixora Kuta Resort. Hal ini ditunjukkan dengan nilai F hitung sebesar 37,629> F
tabel 3,107  (df1  =  3,  df2  =  83)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  simultan komunikasi  dan  disiplin berpengaruh  positif terhadap  kinerja  karyawan  (Y)  diGrand Ixora Kuta Resort.

## Daftar Pustaka
Algifari.  2000, Analisis  Regresi,  Teori  Kasus  dan  Solusi ,  Edisi  Kedua,  BPFE, Yogyakarta.
Arikunto, Suharsini. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Bartono dan Ruffino. 2007. Hotel Communication Management . Yogyakarta: Andi Offset Era  Juliawan,  I  Gede.  2018. Pengaruh  Motivasi  dan  Komunikasi  Terhadap  Kinerja Karyawan  di  Koenokoeni  Villa  Seminyak  Bali .  Hal:  76.  Badung:  Stipar  Triatma Jaya
Gunawan, Gusti Ngurah Hendra. 2018. Pengaruh Disiplin Kerjadan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Le Jardin Villas . Hal 65. Badung: Stipar Triatma Jaya Gomes. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Andi Ghozali,  Iman.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro
ISSN 2807-5129 (media online)
Handoko, T.H. 2011. Dasar-dasar Manajemen Produksi dan Operasi . Yogyakarta: BPFE Handoko,  T.H.  2002. Manajemen ;  Edisi  Kedua,  Cetakan  Ketiga  belas.  Yogyakarta, Liberty.
Handoko, T.H. 2003. Manajemen. Edisi 2 . Penerbit BPFE Yogyakarta, Yogyakarta. Handoko, T.H. 2009. Manajemen. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Hasibuan,  Melayu.  2007. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Edisike  9.  Jakarta: PT.Bumi Aksara
Hasibuan, Melayu S.P, 2006, Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah , Edisi Revisi: Jakarta, Bumi Aksara.
https://m.traveloka.com/hotel/indonesia/grand-ixora-kuta-resort--292496  (di  akses  26 Februari)
Mangkunegara.  2009. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Mariana,  Luh  Mang  Indah.  2017. Pengaruh  Motivasi,  Komunikasi  dan  Disiplin  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Warung  Mina  Peguyangan  Di  Denpasar . E-Jurnal Manajemen  Unud.  Vol.6  No.7  Hal:  3540-3569. Denpasar:  Fakultas  Ekonomi Uneversitas Udayana.
Notoatmodjo, S.2010 . Ilmu Perilaku Kesehatan , Jakarta: Rineka Cipta. Ridwan  dan  Sunarto,  2010. Pengantar  Statistika  Untuk  Penelitian:  Pendidikan  Sosial, Komunikasi, Ekonomi dan Bisnis , Bandung: Alfabeta. Sinambela, L.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT.Bumi Aksara.
Suarmini. 2018. Pengaruh Komunikasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Tugu Bali ; Badung. StiparTriatma Jaya. Sudaryonto.  1993 .  Metodedan  Aneka  Teknik  Analisis  Bahasa  (Pengantar  Penelitian Wahana  Kebudayaan  Secara  Lenguistis) .  Yogyakarta:  Duta  Wacana  University Press.
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D . Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta Sujarweni, Wiratna. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabet. Thoha. 2012. Perilaku Organisasi . Jakarta: Ghalia Wibowo. 2013 . Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers. Wibowo. 2007. Manajemen Kerja . Jakarta: PT. Raja Graf