Yohana Septianxi Merrynda, Helen Andriani  (2023) Efektifitas Media Sosial dalam Pemasaran Digital di Rumah Sakit; Literature Review, (8) 9, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849  e- ISSN: 2548-1398 Vol. 8, No. 9, September 2023

## EFEKTIVITAS  MEDIA  SOSIAL  DALAM  PEMASARAN  DIGITAL  RUMAH SAKIT: LITERATURE REVIEW

## Yohana Septiani Merrynda, Helen Andriani
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia Email: yohanaonii@gmail.com, helenandriani@ui.ac.id

## Abstrak
Perkembangan teknologi saat ini berkembang pesat. Hal ini berdampak pula pada sektor  kesehatan.  Setiap  rumah  sakit  dituntut  untuk  dapat  membuat  inovasi khususnya dalam pemasaran di era digital. Media sosial merupakan instrumen kuat di era milenial saat ini. Sejak tahun 2021, pengguna internet di dunia berjumlah 4,66 milyar  atau  sebesar  59.5%  populasi  dan  pengguna  media  sosial  berjumlah  4.20 milyar  atau  sebesar  53.6%  populasi  penduduk  dunia.  Menurut We  Are  Social menyatakan  bahwa  penggunaan  media  social  di  Asia  Tenggara  menduduki peringkat ke-6 dan sebesar 69% pengguna internet per negara menunjukkan bahwa data  pengguna  internet  di  Indonesia  sejak  tahun  2021  sebanyak  202,6  juta  orang atau sebesar 73,3% populasi dari total jumlah penduduk Indonesia yaitu 274,9 juta jiwa. Tujuan  penelitian  ini untuk  mengkaji  efektivitas  penggunaan  media  sosial dalam  pemasaran  digital  di  rumah  sakit. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan literature review dari database “Scopus”, “Pubmed” dan “Google Scholar” dengan keywords Bahasa Inggris menggunakan kata kunci “Social Media Effectiveness”, ‘Digital Marketing”, dan “Hospital” dan  dalam  Bahasa  Indonesia  menggunakan “Efektivitas  Media  Sosial”,  ‘Pemasaran  Digital”  dan  “Rumah  Sakit”  yang dilakukan  dalam  tahun  2019-2023 .  Hasil  penelusuran  database  diperoleh  total artikel 1235 artikel melalui istilah pencarian yang telah ditentukan, yang terdiri dari Scopus = 632, Pubmed =103, Scholar = 500. Dari artikel tersebut tersaring menjadi 7  artikel  yang  sudah  memenuhi  kriteria  inklusi.  Platform  yang  paling  sering digunakan  ialah  Instagram,  Facebook,  Twitter,  Whatsapp  dan  Snapchat.  Media sosial merupakan pemasaran digital dan media promosi yang saat ini cukup efektif untuk menjangkau pasien secara global.
Kata Kunci: Efektivitas, Sosial Media, Rumah Sakit

## Abstract
The  development  of technology is  currently  developing  rapidly.  This  also  has  an impact  on  the  health  sector.  Every  hospital  is  required  to  be  able  to  make innovations, especially in marketing in the digital era. Social media is a powerful instrument  in  the  current  millennial  era  and  since  2021  there  are  4.66  billion internet  users  in  the  world  or  59.5%  of  the  population  and  social  media  users totaling  4.20  billion  or  53.6%  of  the  population.  According  to  We  Are  Social,  it
states that the use of social media in Southeast Asia is ranked 6th and is 69% of internet users per country, indicating that internet user data in Indonesia since 2021 is 202.6 million people or 73.3% of the total population. Indonesia's population is 274.9 million people. The purpose is to review the effectiveness of social media in digital marketing in hospitals. The method uses a literature review approach from the "Scopus", "Pubmed" and "Google Scholar" databases with English keywords using  the  keywords  "Social  Media  Effectiveness",  'Digital  Marketing",  and "Hospital"  and  in  Indonesian  using  "  Social  Media  Effectiveness”,  'Digital Marketing” and “Hospital” conducted in 2019-2023.  The database search results obtained  a  total  of  1235  articles  through  predetermined  search  terms,  which consisted of Scopus = 632, Pubmed = 103, Scholar = 500. From these articles were filtered into 7 articles that met the inclusion criteria. The most used platforms are Instagram,  Facebook,  Twitter,  Whatsapp  and  Snapchat.Social  media  is  a  digital marketing  and  promotional  media  that  is  currently  quite  effective  in  reaching patients globally.

## Keywords: Effectiveness, SocialMedia, Hospital

## Pendahuluan
Perkembangan  digital  dalam  hal  teknologi  saat  ini  berkembang  menjadi  pesat, menuntut  setiap  produsen  pasar  untuk  dapat  selalu  berinovasi  agar  dapat  bertahan  dan berkembang di persaingan pasar. Dalam perkembangan bisnis khusunya sektor kesehatan era  4.0  dituntut  pasar  dapat  mengikuti  perkembangan  teknologi  digital (Christsanto, 2023) . Perkembangan  teknologi  digital  sangat  berpengaruh  dalam  bidang  pemasaran, karena  melalui  pemasaran  digital  ini  menjadikan  setiap  perusahaan  harus  mengubah strategi pemasarannya yang pada awalnya pemasaran dilakukan secara konvesional yaitu melalui  media  cetak  seperti,  namun  dengan  adanya  perkembangan  teknologi  yang semakin pesat membuat pemasaran harus dilakukan secara digital(Marceliani, 2021) .
Sistem  Informasi  dalam  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  berperan  penting dalam  mendukung  proses  transformasi  digital  di  rumah  sakit  khususnya  dalam beradaptasi mengikuti teknologi informasi yang ada, sehingga diharapkan setiap rumah sakit  dapat  beradaptasi  untuk  selalu  berinovasi  meningkatkan  promosi  di  layanan Kesehatan yang ada(Rachmawati et al., 2022) .
Pemasaran  dalam  pelayanan  Kesehatan  bertujuan  untuk  memahami  kebutuhan dan  keinginan  konsumen  sehingga  dibutuhkan  adanya  peran  pemasaran  untuk  dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Melalui pemasaran akan membantu pemberi pelayanan Kesehatan untuk membawa, mengembangkan dan memberikan nilai kepada target pasar dengan  tujuan  agar  setiap  konsumen  dapat  menjadi  lebih  sadar  akan  kebutuhannya (Christsanto,  2023) . Perubahan  konsep  pemasaran  dari  konvesional  menjadi  digital berdampak besar pada strategi Dalam mempromosikan layanan unggulan di rumah sakit, diharapkan Rumah Sakit dapat membaca peluang yang berada dipasar khususnya dalam sektor Kesehatan dan mengkolaborasi strategi pemasaran sebagai kekuatan Rumah Sakit (Riski, Amelia & Ilyas, 2022) .
Di  era  digital  saat  ini,  membuat  pesatnya  perkembangan  informasi  Kesehatan, sehingga  membuat  masyarakat  dapat  mengakses  atau  menyebarkan  informasi  secara bebas melalui daring dengan menggunakan internet dan melalui media sosial (Purnomo & Mustika, n.d.). Oleh karena itu, salah satu cara yang dapat dimanfaatkan rumah sakit dalam mempromosikan layanan unggulannya untuk memenangkan persaingan di pasar
ialah  dengan  menggunakan  strategi  yang  efektif,  salah  satunya  ialah  dengan menggunakan  media  sosial  sebagai  media  digital  dalam  pemasaran  di  Rumah  Sakit (Riski, Amelia & Ilyas, 2022) , (Erlinda, 2022) .
Menurut We  Are  Social, menyatakan  bahwa  pengguna  internet  di  dunia  sejak tahun  2021  berjumlah  4,66  milyar  atau  sebesar  59.5%  populasi  dan  pengguna  media sosial  berjumlah  4.20  milyar  atau  sebesar  53.6%  populasi  dan  dalam  artikel  tersebut menyatakan  5  besar platform media  sosial  terbanyak  yang  digunakan  ialah Facebook (2.470 juta orang), Youtube ( 2.291 juta orang), Whatsapp (2,000 juta orang), Facebook Messengger ( 1.300 juta orang) dan Instagram (1.221 juta orang) (Hootsuite, 2021). Selain itu We are Social menyatakan bahwa dalam penggunaan media sosial Asia Tenggara  menduduki  peringkat  ke-6  dan  sebesar  69%  pengguna  internet  per  negara menunjukkan  bahwa  data  pengguna  internet  di  Indonesia  sejak  tahun  2021  sebanyak 202,6 juta orang atau sebesar 73,3% populasi dari total jumlah penduduk Indonesia yaitu 274,9  juta  jiwa (Hootsuite,  2021).  Dari  total  populasi    jumlah  penduduk  di  Indonesia terdapat  5 platform media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  diantara  ialah Youtube (93.8%), Whatsapp (87.7%), Instagram (86.6%), Facebook (85,5%) dan Twitter (63,6%).
Media Sosial merupakan instrument kuat untuk berkolaborasi dengan pelanggan untuk memperkaya pengalaman dan menyediakan produk berkualitas serta menawarkan produk perusahaan kepada pelanggan (Erlinda, 2022). Melalui media sosial ini, Rumah Sakit telah memanfaatkan media digital untuk menjangkau pasien dengan cara yang tepat waktu,  relevan  dan  personal,  sehingga  akan  mempermudah  penyampaian  informasi produk fasilitas dan layanan Kesehatan Rumah Sakit baik bentuk tulisan, gambar maupun video ke seluruh masyarakat (Burhan & Sulistiadi, 2022).
Menurut Kostenas dalam Purnomo (2021) menyatakan bahwa kehadiran media sosial  dapat  memperluas  jangkauan  organisasi,  meningkatkan  citra  organisasi  maupun tenaga medis dan dapat memenuhi pemintaan pasien untuk membuat janji temu dengan dokter di fasilitas kesehatan, sehingga media sosial saat ini berperan penting dalam akses dan  penyebaran  infromasi  kesehatan  kepada    masyarakat.  Media  sosial  juga  dianggap menawarkan berbagai kemudahan khususnya dalam hal komunikasi dan hubungan daring antar pihak, sehingga hadirnya media sosial dapat memberikan efektivitas dan efisiensi dalam hal pemasaran (Rahmanto, 2022).
Menurut  Luh  dan  Wayan  (2022)  dalam  artikelnya,  didapatkan  47%  pasien mencari informasi medis jadwal dokter, 38% mencari informasi Rumah Sakit mengenai fasilitas  Kesehatan  serta  77%  pasien  sudah  melakukan  booking  jadwal  pemeriksaan dokter secaran online, sehingga melalui data ini diharapkan tim manajemen rumah sakit dapat mengetahui kebutuhan target pasien dan dapat menyesuaikan dalam system digital yang sesuai di rumah sakit  sehingga ia menyatakan saat ini penggunaan teknologi digital di rumah sakit meningkat menjadi 50% untuk menjangkau pasien.
Pasien saat ini memanfaatkan kemajuan teknologi untuk mendapatkan perawatan dan pelayanan Kesehatan, sehingga melalui aplikasi dan pemasaran yang inovatif dapat meningkatkan kunjungan di rumah sakit. (Luh & Wijaya, 2022). Penelitian sebelumnya pun  menyatakan  Sebagian  besar  konsumen  mencari  informasi  secara  daring  mengenai pilihan  pengobatan  atau  informasi  umum  untuk  mempelajari  masalah  Kesehatan  atau penyedia layanan keseharan (Pasaribu et al., 2022)dan menurut Luh dan Wayan (2022) menyatakan 48% eksekutif penyedia layanan kesehatan melihat pertumbuhan pendapatan dari investasi digital saat ini, karena banyak konsumen mencari kemudahan akses dalam pelayanan kesehatan.
Kehadiran media social di fasilitas Kesehatan seperti rumah sakit berdampak baik untuk  pemasaran  digital,  sehingga  hal  ini  yang  mendorong  peneliti  untuk  melakukan sebuah  kajian Literature  Review untuk  mengetahui  mengenai  bagaimana  efektivitas media sosial dalam pemasaran digital di rumah sakit.

## Metode Penelitian
Strategi Pencarian
Kajian  sistematis  penelitian  ini  menggunakan  metode  PRISMA  ( Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta Analysis) yang mengkaji artikel yang dipublikasi  sejak  tahun  2019  –  2023,  peentuan  waktu  ini  ditentukan  karena  menurut peneliti tahun 2019 merupakan awal mula gencarnya pemasaran digital di media sosial dilakukan. Pencarian artikel menggunakan kata kunci dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia,  dalam  artikel  Bahasa  Inggris  menggunakan  kata  kunci “Social  Media Effectiveness”,  ‘Digital  Marketing”, dan “Hospital” dan  dalam  Bahasa  Indonesia menggunakan  “Efektivitas  Media  Sosial”,  ‘Pemasaran  Digital”  dan  “Rumah  Sakit” sebagai kata kunci. Pencarian ini akan dilakukan di database pencarian yaitu Proquest dan Google Scholar .

## Kriteria Kelayakan
Kriteria kelayakan dalam pemilihan artikel dibagi menjadi, kriteria inklusi yaitu (1)  penelitian  dilakukan  di  rumah  sakit  selama  5  tahun  terakhir  (2019-2023),  (2) penelitian  di  area  pelayanan  rumah  sakit  (3)  Studi  dalam  Bahasa  Inggris  dan  Bahasa Indonesia,  (4)  artikel  dalam  teks  lengkap  yang  dapat  diakses  secara  gratis,  (4)  artikel mencakup  jurnal  penelitian.  Sedangkan  kriteria  ekslusi,  yakni  (1)  penelitian  yang dilakukan  sebelum  tahun  2019,  (2)  penelitian  yang  dilakukan  di  luar  area  pelayanan rumah  sakit,  (3)  penelitian  yang  bukan  Bahasa  Inggris  dan  Bahasa  Indonesia,  (4) penelitian yang berbayar, (5) penelitian yang bukan jurnal penelitian.

## Proses Pengkajian
Pencarian  dilakukan  melalui database  Scopus,  Pubmed dan Google  Scholar dengan  kata  kunci “Effectiveness”,  “Social  Media”,  “Hospital” dan  dalam  Bahasa Indonesia  “Efektivitas”,  “Media  Sosial” dan  “Rumah  Sakit  pada judul  dan  abstraknya dipilih.  Kemudian apabila  ada  artikel  yang  ganda  saat  diidentifikasiakan  di  hapus  dari pengkajian. Setelah itu akan ditentukan melalui kriteria inklusi dan ekslusi. Daftar judul dari semua artikel yang telah dicari melalui database disiapkan dan daftar penelitian yang telah dipilih akan disaring untuk menentukan penelitian yang paling relevan dan artikel yang  tidak  relevan  akan  dihapus.  Evaluasi  dan  identifikasi  artikel  yang  ganda  akan dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Zotero dan Microsoft Excel.

## Penilaian Kualitas
Setelah artikel yang sudah dipilih akan diunduh lalu diekstraksi dalam database khusus, lalu akan dievaluasi menggunakan ceklis analitik deskriptif dan artikel yang tidak mencantumkan syarat kualitas akan diesklusikan.

## Ekstraksi Data
Setelah  mengevalusasi  kualitas  artikel,  didapatkan  7  Artikel  yang  dipilih.  Lalu akan  diekstrasikan  dalam  bentuk  tabel  yang  mencakup  judul,  nama  penulis  dan  tahun
penulis,  waktu  dan  lokasi  penelitian,  jenis platform media  sosial,  desai  penelitian  dan hasil penelitian.

## Gambar 1 Diagram Alur PRISMAPemilihan Artikel

## Hasil dan Pembahasan
Setelah menyaring artikel berdasarkan kualitas dan relevansinya maka didapatkan 7 artikel untuk di pelajari. Hasil tertera dalam tabel 1. Penelitan-penelitian yang didapat dilakukan di berbagai negara dari tahun 2019 – 2023.
Tabel 1. Data Hasil Review Artikel No Judul Penulis, tahun Negara Desain Studi Jenis Platform, Media Sosial Hasil 1. Efektivitas Official Account Instagram Rumah Sakit di Kabupaten Serang Dalam Promosi Kesehatan COVID-19 The Effectiveness of Hospital Instagram LN Hanifah, 2022 Indonesia Literature Review Microblogging : Instagram Semua rumah sakit di Kabupaten Serang bertipe C. Rumah Sakit di Kabupaten Serang sudah mulai menggunakan media social sebagai media promosi rumah sakit. 2. Pengaruh celebrity endorser Fadil Jaidi dalam social media marketing terhadap brand awareness pada bumame farmasi di Kota Jakarta DM Sari, TG Saraswati, 2022 Indonesia Kuantitatif Micro blogging: Instagram Celebrity endorser berperan penting untuk menciptakan brand awareness kepada pelanggan. Sehingga pemilihan Celebrity endorse sangat berpengaruh. 3. Efektivitas Pemasaran melalui Media Sosial dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien di Rumah Sakit: Literature Review R Fattah, M Nadjib, 2023 Indonesia Literature Review Sosial Network: Facebook, Microblogging: Instagram dan Twitter Dalam 7 artikel yang dipilih didapatkan platform yang sering digunakan adalah
Facebook dan diikuti dengan Instagram dan Twitter. penggunaan
Data berdasarkan kata kunci (n=1235)
Scholar: n=500
Pubmed: n=103 Scopus: n=632 Artikel setelah menghilangkan artikel yang duplikasi, N=649 Seleksi Artikel Duplikasi, N=586 Artikel setelah menghilangkan artikel yang tidak sesuai, N=17 Seleksi Artikel yang tidak relevan,  N=110 Pemilihan artikel yang benar setelah membaca Fullpaper, N=7 Artikel yang merupakan kriteria ekslusi, N=10
IDENTIFICATION SCREENING ELIGIBILITY INCLUSION
media sosial dapat mempengaruhi minat kunjungan pasien di rumah sakit. 4. Optimalisasi Strategi Digital Marketing bagi Rumah Sakit L Burhan, W Sulistiadi, 2022 Indonesia Literature Review Social Network: Facebook, Micro Blogging: Twitter dan Instagram Media Sharing Youtube Platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram dan YouTube menawarkan banyak peluang bagi rumah sakit untuk terhubung dengan pasien, dan mampu menciptakan brand image secara global. 5. Penggunaan Strategi Pemasaran Digital dalam Layanan Kesehatan di saat
Pandemi COVID-19: Literature Review:
Use of Digital
Marketing Strategies in Health Services during the COVID-19 Pandemic: Literature Review Raden Vasthu Broto Ariyo, Anhari Achadi, 2022 Indonesia Literature Review Social Network: Facebook Micro Blogging: Instagram Media Sharing Youtube Penggunaan media 5083ocial dapat memunculkan respons emosional dan memancing keterlibatan pemirsa melalui sejumlah strategi pemberian informasi. Konten tentang promosi tidak diminati oleh para pelanggan. 6. Social Media Marketing Relations, Brand Awareness to Brand Loyalty Through The Brand Image Tantri Yanuar, Mohamad Reza Hilmy, 2020 Indonesia Kuantitatif Social Network: Facebook menunjukkan pemasaran media 5083ocial dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh citra merek. 7. The Impact Of Social Media Accounts on Periocular Cosmetic Surgeries Alshaalan Hayfaa, Lama Tamimi, Reema Alshayie, 2021 Arab Saudi   Kuantitatif Social Network: Facebook Micro Blogging Instagram dan Twitter Media Sharing: Snapchat dan Youtube Sebagian besar pasien memilih berobat di klinik karena melihat konten media sosial yang dibuat oleh rumah sakit. Instagram merupakan media sosial yang diminati oleh pelanggan Tabel 2 Karakter Deskriptif dari Artikel Yang Dikaji Variabel N(%) Lokasi Studi Indonesia Arab 6 (85%) 1 (15%) Desain Studi Literature Review Kuantitatif 4 (57%) 3 (43%) Jumlah tipe Platform media sosial yang dikaji 1 Macam
> 1 Macam
3 (43%) 4 (57%) Jenis Platform media sosial yang banyak diteliti Social Network Microblogging Media Sharing 5 (70%) 6 (85%)
3 (43%) Tahun Publikasi 2019 2021 2020
2022 2023
0 0
1 (15%)
1 (15%) 5 (70%)
Diketahui dalam tabel 2 Terdapat lokasi studi penelitian terbanyak di Indonesia dengan  desain  studi  berupa  Literature  Review.  Pada  penelitian  yang  sudah  didapat  >1 macam tipe Platform media sosial yang digunakan, platform media sosial itu terbanyak diduduki  oleh  Instagram,  lalu  Facebook,  Twitter  dan Whatsapp .  Walaupun  pada metodologi  penelitian,  peneliti  sudah  menentukan  tahun  penelitian  dimulai  dari  tahun 2019  –  2023,  namun  penelitian  mengenai  efektifitas  media  sosial  paling  banyak  di publikasikan pada tahun 2023.
Semua platform media sosial yang paling banyak digunakan melalui artikel- artikel yang dikaji, diantara ialah Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Youtube dan Snapchat (Tabel 3).

## Tabel 3 Deskripsi dari Platform Media Sosial
Media Sosial Deskripsi Facebook Facebook mempunyai fitur untuk membagikan foto, tulisan maupun video. Selain itu facebook  mempunyai  fitur    untuk  membuat  kelompok-kelompok  organisasi  atau komunitas  saling  berinteraksi.  Dalam  pemasaran  digital  Facebook  dapat  membuat iklan dengan system biaya per klik. Untuk promosi fasilitas pelayanan pun facebook mempunyai  fitur  unggulannya  berupa wallpost ataupun comments. Aplikasi Facebook  sudah  menjangkau  di  seluruh  dunia  dengan  bervariasi  usia  dan  latar belakang pendidikan. Twitter Jenis  media  sosial microblogging yang  memfasilitasi  pengguna  untuk  menulis  dan mempublikasikan aktifitas serta pendapatnya. Rumah sakit dapat memanfaatkan fitur hashtag (#)  untuk  setiap  informasi  yang  dituliskan  di  Twitter  agar  memudahkan pencarian orang dan menjadikan kontern tersebut menjadi tren.
Instagram Jenis  media  sosial  yang  dapat  berbagi  foto  dan  mengambil  gambar maupun  video. Pemasaran di rumah sakit dapat memanfaatkan untuk  membuat konten berupa foto maupun video mengenai fasilitas pelayanan di rumah sakit. Efektivitas penggunaan media sosial Instagram dalam diukur melalui nilai engagement rate . WhatsApp Jenis media sosial praktis yang mempunyai fitur praktis dan gratis untuk pemasaran digital yaitu chat dengan pelanggan yang dapat diatur seperti menjawab pesan secara cepat, mengautomasi pesan dan menyortir pesan, selain itu fitur lainnya katalog usaha dan Whatsapp Status untuk mempromosikan layanan dan fasilitas rumah sakit kepada pasien. Selain itu Whatsapp mempunyai fitur WhatsApp Business yang khusus untuk suatu perusahaan yang membangun loyalitas dengan pelanggan.
Youtube Situs  web  video  sharing  yang  popular  dimana  para  pengguna  dapat  memuat, menonton  dan  berbagi  klip  video.  Rumah  sakit  dapat  membuat  konten  edukasi ataupun  fasilitas  pelayanan  untuk  pasien  dapat  melihat  secara  visual.  Melalui  fitur subcribe, share dan likes yang dipunyai dapat menjadikan akun rumah sakit dikenal masyarakat.

## PEMBAHASAN
Media  sosial  saat  ini  memegang  peranan  penting  dalam  pemasaran  khususnya dalam pemasaran di rumah sakit. Dalam pemasaran digital menuntut setiap pemasar atau produsen usaha dapat berkomunikasi secara langsung dengan konsumen dengan pola dua arah  atau many  to  many. Dalam  sistem  horizontal  dalam  pemasaran,  sehingga  proses pemasaran pun harus menngikuti perkembangan teknologi dengan menggunakan era web 2.0,  di  era  web  2.0  menuntut  setiap  produsen  harus  lebih  produktif,  lebih  cepat,  lebih efisien dan mempermudah penyampaian pesan emosiona l (Pawestri, 2014) Rumah  sakit  terus  aktif  mengikuti  inovasi  yang  berkembang,  salah  satunya mereka  aktif  dalam  mengelola  media  sosial  yang  mereka  punya.  Namun  rumah  sakit mempunyai platform media sosial yang berbeda dan isi konten yang berbeda, tetapi hal ini dilakukan untuk menghemat waktu dan biaya dalam melakukan promosi layanan di tiap rumah sakit. Dalam artikel yang telah didapat kebanyakan rumah sakit menggunakan media  sosial  untuk  pemasaran  produk  mereka  dengan  menggunaan  lebih  dari  1  jenis platform media sosial(Sa & Pujiyanto, 2021).
Dalam media sosial yang berkembang saat ini membuat setiap penggunanya harus mempunyai  konten  yang  menarik  agar  dapat  menciptakan  daya  tarik  setiap  konsumen pasar  dan  setiap  pembuat  konten  pun  berharap  mendapatkan feedback yang  baik  dari setiap  pengikut  di  pemilik  media  sosial  tersebut, feedback tersebut  diantaranya like, comment dan follow (Sa  &  Pujiyanto,  2021) . Informasi  yang  dibagikan  dalam  konten media  sosial  tiap  rumah  sakit  dapat  berupa  informasi  dokter,  jadwal  dokter,  fasilitas pelayanan unggulan di rumah sakit, informasi edukasi dan pencapaian rumah sakit.
Dalam  tinjauan  literatur  yang  didapat  dari  7  artikel  didapatkan platform media sosial  yang  paling  sering  digunakan  ialah Instagram dan  diikuti  dengan  Facebook dan Twitter.  Penggunaan  secara  efektif platform media  sosial  di  rumah  sakit  dapat meningkatkan keberhasilan dalam pemasaran di rumah sakit (Hanifah, 2022) . Efektivitas pemasaran media sosial Instagram dapat diukur dengan engagement rate , yaitu dengan menghitung rata-rata likes pada postingan yang dibagi dengan jumlah followers yang ada dan dikalikan 100%, sehingga dalam engagement rate ini kita dapat melihat seberapa baik konten Instagram yang dapat menarik perhatian audience melalui konten (unggahan foto, video dan reels) yang dibuat(Amriel & Ariescy, 2021).
Dalam penentuan engagement rate ini setiap followers harus sering berinteraksi dalam setiap postingan dalam akun tersebut, oleh karena itu setiap tim marketing di rumah sakit harus selalu berusaha menjaga engagement rate agar terus stabil tinggi. Media Sosial selanjutnya ialah Facebook, penggunaan facebook saat ini digunakan sebagai produsen pasar untuk memperkenalkan produk karena facebook merupakan aplikasi yang sangat familiar  dan  banyak  digunakan  oleh  golongan  masyarakat  di  Indonesia.  Menurut penelitian Syaharullah (2021) menyatakan facebook merupakan media sosial yang sangat efektif untuk media pemasaran karena mempunyai jangkauan yang lebih luas dan akses yang mudah (Yahya & Syarif, 2021) .
Media  sosial  yang  terakhir  yang  sering  digunakan ialah  Twitter,  dalam  Twitter mempunyai  fasilitas  berupa hashtag  (#) dan  didukung  dengan  fasilitas retweet dan
semakin  banyak followers atau  pengikut  yang  menggunakan hashtag tersebut  akan menjadikan tweet / konten tersebut menjadi tren (Sa & Pujiyanto, 2021) .
Hasil dari tinjauan yang ditemukan bahwa 7 artikel yang dianalisis menjelaskan bahwa penggunaan media sosial sebagai pemasaran rumah sakit terbilang efektif karna dapat meningkatkan angka kunjungan pasien berobat dan menjadikan kepuasaan pasien di rumah sakit. Layanan Kesehatan dapat menerapkan pemasaran digital melalui media sosial  karena  berdampak  baik,  karena  dapat  mengetahui  apa  yang  diingikan  oleh konsumen  dalam  mendapat  perawatan  Kesehatan  selain  itu  dapat  juga  meningkatkan kepercayaan  pasien  berobat,  memperkuat  loyalitas  pasien,  meningkatkan brand awareness, mendorong pasien menggunakan fasilitas pelayanan di rumah sakit dan juga mempromosikan rumah sakit kepada pasien dan keluarganya (Laksmi & Andriani, 2023).
Oleh karena itu penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran di rumah sakit berperan sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) , media sosial diharapkan dapat menjalankan fungsi sebagai promotion mix (gabungan dari berbagai jenis promosi) secara terintegrasi bahkan hingga proses transasksi berlangsung(Sa & Pujiyanto, 2021). Sehingga diharapkan media sosial dapat membuat setiap pasien berkontribusi secara aktif untuk  memberikan  pengalaman  pribadi,  pengetahuan  dan  pemberian  umpan  balik mengenai operasional atau fasilitas pelayanan rumah sakit.

## Kesimpulan
Penelitian ini menunjukkan bahwa adanya penggunaan media sosial dalam rumah sakit sangat efektif untuk pemasaran produk di rumah  sakit. Melalui media sosial yang sangat berkembang di era digitalisasasi saat ini menawarkan banyak peluang untuk rumah sakit  terhubung  dengan  pasien  sebagai  konsumen  di  rumah  sakit  dan  dapat  menjadi pilihan untuk bersaing dengan fasilitas kesehatan lainnya dalam pemasaran dan promosi. Media sosial yang ada dapat menciptakan brand image untuk konsumen rumah sakit dan sangat efektif terhadap waktu, biaya dan tempat. Sehingga, perlu adanya dukungan dari pihak  managemen  rumah  sakit  untuk  terus  konsiten  menggunakan  media  sosial  dalam pemasaran rumah sakit dan terus aktif untuk membuat konten edukasi dalam media sosial rumah sakit yang ada sebagai daya tarik untuk konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Amriel,  E.  E.  Y.,  &  Ariescy,  R.  R.  (2021). ANALISA  ENGAGEMENT  RATE  DI INSTAGRAM : FENOMENA LIKE DAN KOMENTAR .
Burhan,  L.,  &  Sulistiadi,  W.  (2022).  OPTIMALISASI  STRATEGI  DIGITAL MARKETING  BAGI  RUMAH  SAKIT. Branding:  Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis , 1 (1). https://doi.org/10.15575/jb.v1i1.17202
Christsanto,  K.  (2023).  TRANSFORMASI  DIGITAL  SEBAGAI  BAGIAN  DARI STRATEGI  PEMASARAN  DI  RUMAH  SAKIT  SILOAM  PALANGKA  RAYA TAHUN 2020. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 8 (2). https://doi.org/10.7454/arsi.v8i2.5547
Erlinda,  R.  M.  R.  (2022). Peningkatan  Customer  Retention  melalui  Digital  Marketing dan  Paramedic  Competency  Dengan  Hospital  Brand  Image  Sebagai  Variabel Intervening .
Hanifah, L. N. (2022). Efektivitas Official Account Instagram Rumah Sakit di Kabupaten Serang Dalam Promosi Kesehatan COVID-19 .
Hootsuite. (2021). Digital 2021Indonesia (We Are Social) .
Laksmi, D., & Andriani, H. (2023). Efektivitas Penerapan Teknologi Digital Marketing Di Pelayanan Kesehatan (Literature Review) . 6 , 162–168.
Luh, N., & Wijaya, W. (2022). Penggunaan Strategi Digital dalam Layanan Kesehatan Rumah Sakit. Indonesian Journal of Health Research , 5 .
Marceliani,  S.  (2021). PENERAPAN  DIGITAL  MARKETING  DALAM  UPAYA PENINGKATAN PENJUALAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK TIARA [Laporan Magang]. Universitas Islam Indonesia.
Pasaribu, S., Goestjahjanti, F., & Hendratono, T. (2022). The impact and challenges of digital marketing in the health care industry during the digital era and the COVID- 19 pandemic . 10 . https://doi.org/10.3389%2Ffpubh.2022.969523
Pawestri,  I.  A.  (2014). TWITTER  SEBAGAI  MEDIA  PROMOSI  WISATA  KOTA SEMARANG . 6 (2).
Purnomo,  J.,  &  Mustika,  I.  F.  (n.d.). PENGGUNAAN  SOSIAL  MEDIA  SEBAGAI STRATEGI MARKETING RUMAH SAKIT .
Rachmawati,  F.,  Sihombing,  Y.,  &  Septiyani,  T.  (2022). Digitalisasi  Perawatan Kesehatan . Widina Bhakti Persada Bandung.
Rahmanto,  A.  N.  (2022).  Media  Sosial  dan  Persepsi  Publik  tentang  Good  Governance pada  Pemerintah  Daerah  di  Solo  Raya. Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 20 (1),  88. https://doi.org/10.31315/jik.v20i1.6433
Riski,  Amelia,  &  Ilyas,  Y.  (2022).  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  dalam  Upaya Mendukung  Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit:  Literature  Review. MPPKI  (Media Publikasi  Promosi  Kesehatan  Indonesia):  The  Indonesian  Journal  of  Health Promotion , 2 (3).
Sa, M. F., & Pujiyanto, P. (2021). Efektivitas Penggunaan Media Sosial dalam Pemasaran Rumah Sakit: Systematic Review. JURNAL ILMIAH KESEHATAN MASYARAKAT : Media  Komunikasi  Komunitas  Kesehatan  Masyarakat , 13 (2),  100–108. https://doi.org/10.52022/jikm.v13i2.149
Yahya,  M.,  &  Syarif,  A.  (2021). PENGGUNAAN  FACEBOOK  DALAM  PROMOSI PRODUK BARANG JADI .

## Copyright holder:
Yohana Septianxi Merrynda, Helen Andriani (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: