## TOTAL QUALITY MANAGEMENT : KONSEP PENINGKATAN MUTU PENDIDIKAN
Hasnadi
Manajemen Pendidikan Islam, STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh, Aceh, Indonesia Email: hasnadi@staindirundeng.ac.id

## Abstrak
Pemerintah  Indonesia  telah  berupaya  dengan  menerapkan  beberapa  program  unggulan  untuk meningkatkan  mutu  pendidikan.  Akan  tetapi,  beragamnya  tantangan  yang  dihadapi  oleh  sekolah berpengaruh  terhadap  belum  optimalnya  pencapaian  mutu  pendidikan.  Tujuan  penulisan  artikel  ini adalah  untuk  menganalisa  dan  mendeskripsikan  tentang  konsep Total  Quality  Management (TQM) sebagai salah satu upaya meningkatkan  mutu pendidikan. Penulisan artikel ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan literature review . Konsep TQM merupakan salah satu konsep yang dapat diterapkan untuk meningkatkan mutu pendidikan. Dalam menerapkan konsep TQM pada pendidikan, maka  perlu  memperhatikan  beberapa  aspek,  yaitu:  (1)  fokus  pada  pengguna  lulusan,  (2)  obsesi terhadap mutu, (3) pendekatan ilmiah, (4) kerjasama tim, (5) memiliki komitmen jangka panjang dan berkelanjutan, (6) upaya perbaikan secara terus menerus, (7) melakukan pendidikan dan pelatihan, (8) persamaan  persepsi  dan  tujuan,  (9)  memiliki  budaya  organisasi  yang  bebas  dan  terkendali,  dan  (10) adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan  sumber  daya  manusia.  Semua  aspek  TQM  ini  harus berorientasi pada sistem manajemen pendidikan, perilaku warga sekolah, fokus pada pelayanan secara optimal  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan,  keinginan  dan  keperluan  pengguna  lulusan ( stakeholders ).
Kata Kunci : Total Quality Management, Mutu, Pendidikan

## Abstract
The Indonesian government has made efforts to implement numbers of excellent programs to improve the quality of education. However, the variety of challenges faced by schools effect the lack of optimal competition  in  the  quality  of  education.  The  purpose  of  this  article  is  to  analyze  and  describe  the concept  of  Total  Quality  Management  (TQM)  as  an  effort  to  improve  the  quality  of  education.  This article  uses  a  qualitative method  with  a literature  review  approach.  The  TQM  concept  is  one  of  the concepts  that  can  be  applied  to  improve  the  quality  of  education.  In  applying  the  TQM  concept  to education, it is necessary to pay attention to several aspects, namely: (1) focus on graduate users, (2) obsession with quality, (3) scientific approach, (4) teamwork, (5) having a long-term commitment and sustainable, (6) continuous improvement efforts, (7) conducting education and training, (8) common perceptions and goals, (9) having a free and controlled organizational culture, and (10) engaging and empowering  human  resources.  All  aspects  of  TQM  must  be  oriented  to  the  education  management system,  the  behavior  of  school  members,  focus  on  optimal  service  in  order  to  meet  the  needs,  and desires of the stakeholders.
Key Words : Total Quality Management, Quality, Education

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  (SDM)  merupakan komponen penting dan berpengaruh terhadap pencapaian tujuan pendidikan [1]. Rendahnya  kualitas  SDM  menjadi  suatu dasar dari masalah sehingga dapat menghambat
pembangunan dan
pembangunan ekonomi nasional [2].
Dimensi  pembangunan  pendidikan  sangat luas  yang  meliputi  aspek  sosial,  budaya,
politik dan ekonomi [3].  Mutu pendidikan merupakan faktor penting dalam pembangunan  negara  dan  meningkatkan daya  saing  secara  global    ([4],  [5]). Pendidikan  yang  berkualitas  merupakan sasaran  setiap  negara  dalam  mendukung kemajuan  pembangunan  dan  peningkatan kualitas sumber daya manusia. Hal penting bagi  masa  depan  suatu  negara  dan  semua warga  negara  adalah  menyiapkan  lulusan
yang berkualitas, sehingga mampu menguasai  perkembangan  teknologi  dan mampu bersaing secara global [6].
Input pendidikan  (sumber  daya  manusia, finansial,  peserta  didik  dan  lain-lain)  yang berasal  dari  lingkungan  akan  menempuh proses  di  lembaga  pendidikan,  sehingga menghasilkan output yang  pada  akhirnya akan  kembali  kepada  masyarakat  dan lingkungan.  Kualitas input ,  proses  dan output pendidikan  dapat  mempengaruhi kualitas  atau  mutu  pendidikan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  atau  mutu pendidikan  mengacu  pada  batasan  waktu tertentu.
Pemerintah  Indonesia  telah  berupaya melakukan  berbagai  macam  upaya  dalam rangka  peningkatan  mutu  pendidikan. Namun,  pendidikan  di  Indonesia  belum dapat  berfungsi  secara  optimal  sehingga dapat  menyebabkan  rendahnya  kualitas mutu  pendidikan  di  Indonesia.  Pendidikan
di Indonesia memiliki beberapa permasalahan  yang  berkaitan  dengan kualitas pendidikan di antaranya merupakan  keterbatasan  akses  pendidikan [7],  jumlah  guru  yang  belum  merata  [8], rendahnya  kualitas  guru  dan  relevansi pendidikan,  manajemen  pendidikan  masih lemah,  minimnya  biaya  pendidikan  [9], terbatasnya sarana dan prasarana Pendidikan  [10],  kemiskinan  [11],  kurang memadai  sarana  dan  prasarana  Pendidikan [12],  serta  rendahnya  budaya  literasi  di Indonesia  [13],  rendahnya  kesejahteraan guru  dan  guru  yang  kurang  memahami kurikulum
2013 sehingga proses
pembelajaran kurang optimal [14].
Penyusunan  Indeks  Mutu  Pendidikan (IMP)  perlu  dilakukan  sebagai  alat  ukur terhadap  mutu  pendidikan  pada  setiap jenjang  pendidikan  [15].  Mutu  lembaga pendidikan dapat dirancang melalui program-program  sekolah  yang  menjadi keunggulan sekolah ( brand ) untuk
diterapkan  di  sekolah.  Program  unggulan sekolah  dapat  memberikan  dampak  pada peningkatan mutu pendidikan [16].
Semua  permasalahan  tentang  komponen- komponen  dan  indikator  mutu  pendidikan berdampak  pada  rendahnya  mutu  lulusan. Salah  satu  strategi  untuk  meningkatkan mutu pendidikan di Indonesia yaitu dengan menerapkan  konsep  TQM (Total  Quality Management) . Konsep TQM yang berfokus  pada  pelanggan  atau  pengguna lulusan  diyakini  sebagai  salah  satu  kunci keberhasilan  untuk  mencapai  kesuksesan dalam mengelola pendidikan. TQM merupakan  sebuah  konsep  manajemen sekolah dalam penyelenggaraan
pendidikan dan diharapkan mampu memberikan  perubahan  yang  lebih  baik sesuai dengan perkembangan, tuntutan dan dinamika  masyarakat  dalam  menyikapi permasalahan  manajemen  pendidikan  di sekolah [17].
Penerapan  TQM  di  lembaga  pendidikan dapat  dilihat  dari  tanggung  jawab  seluruh warga  sekolah  terhadap  mutu  pendidikan, sehingga  semua  pihak  seperti  komite sekolah, kepala sekolah, kepala administrasi,  guru,  siswa  terlibat  dalam proses  akademik  di  lembaga  pendidikan dan  memahami  tujuan  pendidikan  yang ingin dicapai [18].
TQM  merupakan  suatu  pendekatan  yang strategis,  sistematis  dan  praktis  dalam menyelenggarakan suatu organisasi dengan mengutamakan kepentingan pengguna untuk  meningkatkan  dan  mengendalikan mutu ([19], [20]). Setiap tenaga kependidikan dan  guru bertanggung jawab untuk mewujudkan pengajaran yang bermutu yang  pada  akhirnya  dapat meningkatkan mutu pendidikan [21].
Tujuan  penulisan  artikel  ini  adalah  untuk mereview dan menganalisis tentang peningkatan  mutu  pendidikan  dengan
menerapkan konsep Total Quality
Management .  Artikel  ini  sangat  menarik dibaca  oleh  seluruh  praktisi  pendidikan dalam rangka meningkatkan mutu pendidikan. Hasil analisis dan pembahasan dalam artikel ini diharapkan dapat bermanfaat bagi seluruh praktisi
pendidikan  dalam  meningkatkan  mutu pendidikan.

## METODE
Penulisan artikel ini menggunakan pendekatan literature  review . Literature review merupakan  uraian  teori,  hasil penelitian  dan  temuan  yang  didapatkan dari  berbagai  sumber  untuk  dijadikan sebagai  landasan  kegiatan  penelitian. Literature review dapat memberikan informasi  kepada  pembaca  atau  peneliti tentang hasil-hasil penelitian yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan, menghubungkan penelitian dengan  literatur-literatur  yang  ada  serta mengisi celah-celah penelitian sebelumnya [22].
Penulis menganalisis dan mendeskripsikan tentang  konsep  TQM  sebagai  salah  satu upaya  meningkatkan  mutu  pendidikan melalui beberapa teori dan hasil penelitian dari  berbagai  sumber,  sehingga  hasil penulisan artikel ini menarik untuk dibaca. Data dan informasi terkait fokus penulisan dalam artikel ini bersumber dari buku-buku dan jurnal-jurnal penelitian nasional maupun  internasional.  Analisis  data  dan informasi  dilakukan  secara  mendalam dengan  cara  merangkum  tentang  fokus masalah yang dibahas dalam artikel ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
TQM merupakan  model  manajemen  yang pertama  kali  dikembangkan  di  bidang manufaktur dan berfokus pada pengendalian  mutu.  TQM  mengalami evolusi  dan  mengalami  diversifikasi  untuk aplikasi  di  bidang  manufaktur,  industri jasa,  kesehatan,  dan  bidang  pendidikan.
TQM  merupakan  sistem  manajemen  yang melalui kegiatan perbaikan secara berkesinambungan dengan melibatkan semua  tenaga  pendidikan  dan  tenaga kependidikan  pada  setiap  level  jabatan untuk  mencapai  kualitas  yang  baik  serta berorientasi  pada  kepuasan  pengguna lulusan.
Penerapan TQM pada lembaga pendidikan didasarkan  pada  peningkatan  mutu  yang harus  dilakukan  oleh  semua  personel sekolah secara terpadu dan
berkesinambungan untuk memenuhi kebutuhan  para  pelanggan  atau  pengguna lulusan pada masa sekarang dan masa akan datang.  Lembaga  pendidikan  sebagai  unit pelayanan  jasa  akan  melayani  pada  aspek; (1)  pelanggan  internal  yang  terdiri  dari guru,  pustakawan,  laboran,  teknisi,  dan tenaga administrasi; (2) pelanggan eksternal  terdiri  atas  pelanggan  primer (siswa),  pelanggan  sekunder  (orang  tua, pemerintah dan masyarakat) dan pelanggan tersier  (pemakai/penerima  lulusan)  [19]. Pelanggan  dalam  dunia  pendidikan  dibagi menjadi  3  kelompok,  yaitu  pelanggan primer  (terlibat  langsung  seperti  pelajar), pelanggan sekunder (penunjang pendidikan seperti  orang  tua),  dan  pelanggan  tersier (terlibat  secara  tidak  langsung  tetapi memiliki  peran  penting  dalam  pendidikan, seperti pegawai, masyarakat, dan pemerintah) [23].
TQM  merupakan  sistem  manajemen  mutu yang terkait dengan perbaikan berkelanjutan  dalam  peningkatan  mutu pendidikan  dari  berbagai  aspek  secara keberlanjutan.  Kualitas  pendidikan  dapat dilihat  dari  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan.  Penerapan  TQM  pada  lembaga pendidikan  dilakukan  sebagai  salah  satu upaya untuk meningkatkan mutu pendidikan pada satuan pendidikan [2].
TQM berfokus pada suatu sistem pencapaian  tujuan  lembaga  pendidikan
yang  dimulai  dari  proses  perbaikan  mutu untuk mengurangi kesalahan dalam menghasilkan  kualitas  lulusan  sebagai harapan  para  pelanggan  atau  pengguna lulusan.  Prosedur  dan  strategi  sebagai komponen  TQM  dalam  peningkatan  mutu pendidikan  diuraikan  secara  rinci  berikut ini.

## Fokus pada pengguna lulusan
Pengguna  lulusan  pada  suatu  lembaga pendidikan  terdiri  dari  pelanggan  internal dan pelanggan eksternal. Pelanggan internal  berpengaruh  terhadap  kualitas manusia,  proses  dan  lingkungan  yang berhubungan  dengan  kualitas  lulusan. Pelanggan  eksternal  berpengaruh  terhadap kualitas lulusan suatu lembaga pendidikan.
Karakteristik  lembaga  pendidikan  yang berfokus  pada  pelanggan  adalah;  (1)  visi, misi,  komitmen  dan  suasana  lembaga pendidikan,  (2)  menyesuaikan  diri  dengan pengguna  lulusan,  (3)  keinginan  untuk mengidentifikasi dan mengatasi permasalahan pengguna lulusan, (4)
memanfaatkan  informasi  dari  pengguna lulusan,  (5)  mendekati  pengguna  lulusan,
(6) memiliki
kemampuan dan pemberdayaan  personel  sekolah,  dan  (7) perbaikan  kualitas  proses  dan  kualitas lulusan secara terus menerus [24]. Ketujuh karakteristik di atas berfokus pada pengguna  lulusan  dapat  dilakukan  dengan cara  mengevaluasi  diri  secara  internal  dan eksternal.

## Obsesi terhadap kualitas
Penerapan TQM pada lembaga pendidikan harus  terobsesi  terhadap  mutu  pendidikan yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan secara  internal  dan  eksternal.  Penjaminan mutu  internal  meliputi;  (1)  kebijakan  dan prosedur penjaminan mutu, (2)
pemantauan    terhadap  program  secara berkala,  (3)  evaluasi  personel  lembaga pendidikan,  (4)  kualitas  guru/  staf,  (5) sumber  belajar,  (6)  sistem  informasi,  (7)
informasi publik. Penjaminan mutu eksternal meliputi; (1) Penerapan prosedur, (2)  pengembangan  proses,  (3)  kriteria terhadap  keputusan,  (4)  proses  sesuai dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai,  (5) pelaporan, (6) tindak lanjut, (7) peninjauan terhadap  pelaksanaan  secara  berkala,  dan (8)  analisis  seluruh  sistem  [25].  Obsesi terhadap  mutu  pada  lembaga  pendidikan diharapkan  dapat  melebihi  dari  mutu  yang diharapkan oleh pengguna lulusan.

## Pendekatan Ilmiah
Penerapan TQM pada lembaga pendidikan membutuhkan  pendekatan  ilmiah  untuk mendesain  tugas  setiap  personel  lembaga pendidikan dan mendesain proses pengambilan  keputusan  serta  pemecahan masalah yang berhubungan dengan pencapaian tujuan pendidikan yang berkualitas. Langkah-langkah untuk melakukan pendekatan ilmiah dalam TQM adalah; pengumpulan
data, mengidentifikasi  sumber  dari  penyebab suatu  masalah,  menghasilkan  solusi  yang tepat,  dan merencanakan untuk  melakukan perubahan ke arah yang lebih baik.

## Komitmen jangka panjang
Komitmen jangka panjang dan berkelanjutan dibutuhkan dalam penerapan TQM  dan  harus  menjadi  sebuah  budaya pada  lembaga  pendidikan  untuk  mencapai mutu. Komitmen seluruh personel lembaga pendidikan  tentang  pentingnya  mutu  dan melakukan upaya-uapaya peningkatan mutu  sangat  mempengaruhi  keberhasilan lembaga  pendidikan  dalam  meningkatkan mutu  pendidikan.  Komitmen  staf  dan organisasi  berpengaruh  terhadap  kinerja staf  dan  kinerja  manajemen  mutu  [26]. Oleh  karena  itu,  komitmen  untuk  menjaga mutu  dan  meningkatkan  mutu  pendidikan sangat dibutuhkan secara jangka panjang.

## Teamwork
Teamwork sangat diperlukan dalam menerapkan TQM pada lembaga
pendidikan. Oleh karena itu, teamwork dan kemitraan  perlu  dijalin  dan  dibina  antar personel  lembaga  pendidikan,  orang  tua siswa,  lembaga-lembaga  pemerintah  dan swasta,  serta  masyarakat  di  lingkungan lembaga  pendidikan,  sehingga  berdampak pada  efektivitas  dan  kepuasan  tim  [27]. Keberhasilan teamwork dapat  dilakukan dengan  cara;  kepemimpinan,  kepercayaan, saling  membutuhkan,  saling  melengkapi, menggunakan  bahasa  komunikasi  yang baik,  kemampuan  pemecahan  masalah, kemampuan mengelola konflik, dan evaluasi yang berkelanjutan.
Lembaga  pendidikan  perlu  memastikan kondisi  dan  lingkungan  untuk  mendukung teamwork dalam bekerja sehingga keamanan  psikologis  dapat  berkembang dan  menyelesaikan  konflik,  mengurangi kesalahan,  memastikan  keselamatan  dan meningkatkan kinerja [34]. Terdapat beberapa  strategi  untuk  mengoptimalkan teamwork ,  yaitu;  (1)  bekerja  melebihi standar  yang  ditentukan,  (2)  membangun kerjasama dan proses tim secara efektif, (3) mengelola masalah pengembangan teamwork , dan (4) meningkatkan kompetensi sumber daya manusia [27].

## Perbaikan sistem secara berkelanjutan
Lembaga  pendidikan  yang  menerapkan TQM  akan  melakukan  inovasi  secara berkelanjutan, melakukan perbaikan secara terarah,  dan  mengalami  siklus  perbaikan secara  terus  menerus.  Perbaikan  sistem secara  berkelanjutan  dapat  dilakukan dengan  cara  menentukan  sumber  masalah, mencari  solusi  dari  masalah,  implementasi pemecahan  masalah  secara  efektif  dan efisien,  melakukan  evaluasi,  membuat standarisasi mutu dan pengulangan proses.
Perbaikan  sistem  secara  berkelanjutan memiliki dampak positif terhadap manajemen  organisasi  yang  memiliki pedoman  dan  program  kerja  secara berkelanjutan dalam pengelolaan
organisasi  [28].  Upaya  perbaikan  dan peningkatan mutu dapat  dilakukan melalui supervisi pendidikan yang dilakukan secara demokratis, komprehensif,
konstruktif,
objektif, dan
berkesinambungan melalui pendekatan kolegial, klinis, individual dan artistik yang sesuai  dengan  kondisi  institusi  pendidikan [29].  Oleh  karena  itu,  sistem  yang  ada perlu  diperbaiki  secara  berkelanjutan sehingga  mutu  pendidikan  yang  dicapai dapat  meningkat  dan  sesuai  dengan kebutuhan pengguna lulusan.

## Pendidikan dan pelatihan
Lembaga  pendidikan  yang  menerapkan TQM  akan  memberikan  kesempatan  bagi seluruh  personil  sekolah  untuk  mengikuti pendidikan  dan  pelatihan  yang  merupakan sebagai  faktor  fundamental.  Pendidikan dan pelatihan merupakan faktor dasar bagi setiap  personel  lembaga  pendidikan  untuk meningkatkan keterampilan teknisnya yang pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  mutu pendidikan. Salah satu bentuk pengembangan  SDM  pendidikan  adalah melalui pendidikan dan pelatihan, misalnya melalui off the job dan on the job  training [30].

## Budaya bebas dan terkendali
Penerapan  konsep  TQM  pada  lembaga pendidikan  memiliki  budaya  lembaga pendidikan yang melibatkan dan memberdayakan  personel  sekolah  dalam pengambilan  keputusan  serta  pemecahan masalah.  Keterlibatan  personel  sekolah dalam  perencanaan  dan  pengambilan keputusan dapat meningkatkan rasa memiliki  dan  tanggungjawab  personel sekolah  terhadap  pencapaian  tujuan  dan mempengaruhi kualitas lembaga pendidikan.  Keterlibatan  karyawan  dalam pengambilan  keputusan  menjadi  kekuatan dalam  mengambil  peluang  dalam  bisnis yang
dapat secara signifikan mempengaruhi hasil produktivitas [31].

## Persamaan persepsi dan tujuan
Persamaan  persepsi  dan  tujuan  lembaga pendidikan perlu dilakukan agar penerapan TQM  dapat  diterapkan  dengan  baik. Pimpinan lembaga pendidikan perlu mengarahkan  seluruh  staf  kepada  tujuan yang  sama  tentang  usaha-usaha  yang dilakukan.  Persepsi  personel  lembaga pendidikan  memberikan  kontribusi  secara signifikan  terhadap  komitmen  organisasi dalam mencapai tujuan [32].

## Keterlibatan dan pemberdayaan sumber daya manusia
Keterlibatan  dan  pemberdayaan  sumber daya  manusia  pada  lembaga  pendidikan sangat  penting dilakukan dalam penerapan TQM.  Keterlibatan  personel  sekolah  dapat bermanfaat
untuk meningkatkan keputusan,  rencana,  dan  perbaikan  yang lebih  baik  dan  lebih  efektif.  Keterlibatan personel  sekolah  juga  bermanfaat  untuk meningkatkan rasa memiliki dan tanggungjawab atas keputusan yang melibatkan personel yang harus
melaksanakannya.  Keterlibatan  karyawan berpengaruh  terhadap  kesiapan  organisasi dalammenghadapi perubahan [33].
Komponen-komponen TQM di atas menunjukkan  bahwa  konsep  TQM  pada dasarnya berorientasi pada sistem manajemen, perilaku staf, fokus organisasi dan  proses-proses  pengadaan  pelayanan sehingga lembaga pendidikan yang menyediakan pelayanan dapat menghasilkan  lulusan  yang  lebih  bermutu dan  pelayanan  yang  lebih  efektif  untuk memenuhi  kebutuhan,  keinginan  dan keperluan pelanggan atau pengguna lulusan.
Penjaminan  mutu  pendidikan  di  sekolah dapat  dilakukan  melalui  standarisasi, sertifikasi, uji kompetensi, penilaian kinerja,  dan  evaluasi  mutu  internal  atau evaluasi diri [34]. Akreditasi sekolah, salah satu  bentuk  akuntabilitas  publik  yang
mengarah  pada  pendidikan  berkualitas. Pelaksanaan  akreditasi  diharapkan  dapat mendorong  atau  membentuk  suasana  yang kondusif  bagi  perkembangan  pendidikan, memberikan  arahan  untuk  melakukan evaluasi  diri  yang  berkelanjutan  dan menjadi  pendorong  untuk  terus  menerus mencapai  mutu  yang  diinginkan  yang secara  tidak  langsung  dapat  menjamin mutu  Pendidikan  [35].    Peningkatan  mutu pendidikan di Indonesia hendaknya dilakukan secara bersama antara
pemerintah,  sekolah  dan  masyarakat  yang memiliki peran  yang sangat penting dalam rangka pencapaian mutu Pendidikan [36].

## SIMPULAN
TQM merupakan  suatu  usaha  yang dilakukan  melalui  pendekatan  secara maksimal  melalui  kegiatan-kegiatan  yang dilakukan  secara  berkelanjutan  terhadap manusia, jasa, produk  yang dihasilkan dan lingkungan  yang  diciptakan  berdasarkan mutu,  bekerja  secara  tim,  produktivitas, prestasi dan kepuasan pelanggan.
Lembaga  pendidikan  perlu  menerapkan pendekatan yang  integratif  dan  objektif dalam  manajemen  mutu.  Komitmen   dari seluruh  staf  dan  semua stakeholder terhadap perbaikan  adalah  aspek  utama dari TQM. Bagi kepala sekolah, pengawas dan  pimpinan  lembaga  pendidikan  agar dapat  menerapkan  komponen-komponen konsep  TQM  dalam  meningkatkan  mutu pendidikan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] H.  Hasnadi,  “Perencanaan  Sumber Daya Manusia Pendidikan,” Bidayah  Stud.  Ilmu-Ilmu  Keislam. , vol. 10, no. 2, pp. 141–148, 2019.
[2] P. Y. A. Dewi dan K. H. Primayana,
“Peranan Total Quality Management (TQM)  di  Sekolah  Dasar,” J.
Penjaminan  Mutu , vol.  5, no. 2, pp. 226–236, 2019.
[3] S.  Suryana,  “Permasalahan  Mutu Pendidikan dalam Perspektif
Pembangunan Pendidikan,” Edukasi ,  vol.  14,  no.  1,  pp.  1–12, 2020.
[4] B. Tarman, “Innovation and Education,” Res.  Soc.  Sci.  Technol. , vol. 1, no. 1, pp. 76–97, 2016.
[5] T.  Budiharso  dan  B.  Tarman,
“Improving Quality Education through  Better  Working  Conditions of  Academic  Institutes,” J.  Ethn. Cult.  Stud. ,  vol.  7,  no.  1,  pp.  99– 115, 2020.
[6] H.  Kanematsu  and  D.  M.  Barry, STEM  and  ICT  education  in intelligent  environments .  Springer, 2016.
[7] M.  Murdiono,  S.  Suyato,  dan  I. Arpannudin,  “Strategi  Penguatan
Nasionalisme Perbatasan Indonesia,” JPK  (Jurnal  Pancasila dan  Kewarganegaraan) ,  vol.  5,  no.
2, pp. 34–43, 2020.
[8] Y.  A.  Priambodo  dan  S.  Y.  J.
Prasetyo,  “Pemetaan  Penyebaran Guru  di  Provinsi  Banten  dengan Menggunakan Metode Spatial
Clustering  K-Means  (Studi  kasus: Wilayah Provinsi Banten),” Indones. J. Comput. Model. , vol. 1, no. 1, pp.
18–27, 2018.
[9] S. Subardi, “Jaminan Mutu
Pendidikan  Guru,” Sustain.  J.  Kaji. Mutu  Pendidik. ,  vol.  2,  no.  2,  pp. 198–211, 2019.
[10]  R.  Pahlevi,  A.  Imron,  dan  D.  E.
Kusumaningrum, “Manajemen Saranan dan Prasarana untuk
Meningkatkan  Mutu  Pembelajaran,” Manaj. Pendidik. , vol. 25, no. 1, pp. 88–94, 2016.
[11]  I.  N.  Wijana  dan  M.  Suhardi, “Pemerataan Akses Pendidikan Bagi Anak  Putus  Sekolah  di  Provinsi Nusa Tenggara Barat,” Alignment J.
Adm.  Educ.  Manag. ,  vol.  1,  no.  1, pp. 11–23, 2018.
[12]  Y.  Istislami,  “Permasalahan  Mutu Pendidikan  Indonesia,” J.  Lentera
(Jurnal  Pendidik.  dan  Pengajaran Bhs. Indones. , vol. 3, no. 2, pp. 276– 283, 2020.
[13]  H.  Hasnadi,  “Membangun  Budaya Literasi  Informasi  pada  Perguruan Tinggi,”  in Prosiding  SEMDI- UNAYA  (Seminar  Nasional  Multi Disiplin Ilmu UNAYA) , 2019, vol. 3,
no. 1, pp. 610–620. [14]  A. Rachman, “Implementasi
Kebijakan  Kepala  Madrasah  dalam Meningkatkan  Kinerja  Guru,” JM- TBI J. Manaj. dan Tarbiyatul Islam ,
vol. 1, no. 1, pp. 94–99, 2020. [15]  F. A. Awwaliyah  dan  I.  M. Arcana, “Pembentukan Indeks Mutu Pendidikan  (IMP)  di  Indonesia Tahun  2018  dan  Faktor  yang Memengaruhinya,” in Seminar Nasional  Official  Statistics ,  2020,
vol. 2020, no. 1, pp. 385–396.
[16]  M.  Hayudiyani,  B.  R.  Saputra,  M.
A.  Adha,  dan  N.  S.  Ariyanti, “Strategi Kepala Sekolah Meningkatkan Mutu Pendidikan melalui Program Unggulan Sekolah,” J.  Akuntabilitas  Manaj.
Pendidik. ,  vol.  8,  no.  1,  pp.  89–95, 2020.
[17]  N.  Indana,  “Implementasi  Total Quality  Management  (TQM)  dalam Meningkatkan  Mutu  Pendidikan: (Studi  Kasus  di  MTs  Salafiyah Syafi’iyah Tebuireng),” Al-Idaroh J. Stud. Manaj. Pendidik. Islam , vol. 1, no. 1, pp. 62–86, 2017.
[18]  M.  H.  Nasution,  “Manajemen  Mutu Terpadu  (MMT)  dalam  Pendidikan Islam,” Al-Muaddib  J.  Ilmu-Ilmu Sos. Dan Keislam. , vol. 4, no. 2, pp. 228–248, 2019.
[19]  S.  Minarti, Manajemen  Sekolah . Jogjakarta: Ar-Russ Media, 2011.
[20]  F.  Ismail,  “Implementasi  Total Quality  Management  (TQM)  di Lembaga Pendidikan,” J. Ilm. Iqra’ , vol. 10, no. 2, 2018.
[21]  F. A.  Siregar,  “Produktivitas
Penerapan Total Quality Management,” Idarah (Jurnal
Pendidik. dan Kependidikan) , vol. 2, no. 2, pp. 74–91, 2018.
[22]  J.  W.  Creswell,  “Research  Design Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif, dan  Mixed,” Yogyakarta:  pustaka pelajar , 2010.
[23]  S.  Suhermanto  dan  A.  Anshari,
“Implementasi TQM terhadap Mutu
Institusi dalam Lembaga
Pendidikan,” Al-Tanzim  J.  Manaj. Pendidik.  Islam ,  vol.  2,  no.  1,  pp. 107–113, 2018.
[24]  D.  L.  Goetsch  dan  S.  B.  Davis, “Introduction  to  Total  Quality,”
Qual.  Funct.  Deploy. ,  pp.  245–279, 1997.
[25]  M.  Fadhli,  “Sistem  Penjaminan Mutu  Internal  dan  Ekstenal  pada Lembaga  Pendidikan  Tinggi,” AL- TANZIM J. Manaj.  Pendidik. Islam , vol. 4, no. 2, pp. 53–65, 2020.
[26]  R. Indriyati, “Pengaruh Kepemimpinan,  Budaya  Organisasi dan  Komitmen  Organisasi  terhadap
Kinerja  Manajemen  Mutu  (Studi pada AKPELNI Semarang),” Media Ekon.  dan  Manaj. ,  vol.  33,  no.  1,
2018.
[27]  T.  A.  O’Neill  and  E.  Salas,
“Creating High Performance Teamwork  in  Organizations,” Hum. Resour. Manag. Rev. , vol. 28, no. 4, pp. 325–331, 2018.
[28]  D.  Perawironegoro,  H.  Widodo,  S. Suluri,  dan  Z.  M.  R.  Harahap, “Penyusunan  Program  Kerja  untuk Perbaikan  Berkelanjutan  Organisasi Santri  Darul  Arqam  Patean  Kendal Jawa Tengah,” in Seminar  Nasional Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat , 2019, pp. 117–126. [29]  H.  Hasnadi,  “The  Importance  of Supervision Implementation in Educational  Institution,” J.  Dedik.
Pendidik. ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  1–10,
2021.
[30]  I.  Fathurrochman,  “Pengembangan Kompetensi  Pegawai  Aparatur  Sipil Negara  (ASN)  Sekolah  Tinggi Agama  Islam  Negeri  (STAIN) Curup  melalui  Metode  Pendidikan dan  Pelatihan,” Manajer  Pendidik. , vol. 11, no. 2, 2017.
[31]  S.  E.  Farmen  Rizal,  “Peranan Kepemimpinan  dan  Keterlibatan Karyawan  terhadap  Pengambilan Keputusan dan Dampaknya terhadap Produktivitas  PT.  Sumber  Kreasi Fumiko,” Maj.  Manaj.  dan  Bisnis Ganesha ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  59–80,
2017. [32]  U.  D.  A.  Wibowo,  “Peran  Persepsi tentang Lingkungan Kerja Psikososial terhadap Komitmen Organisasional pada Lembaga
Pendidikan Islam,” UNISIA , vol. 37, no. 82, pp. 81–87, 2018. [33]  H. Susyanto, “Pengaruh Kepemimpinan, Keterlibatan Karyawan  dan  Kepuasan  Kerja terhadap  Kesiapan  untuk  Berubah dalam Menghadapi Perubahan
Organisasi,” J.  Ekon.  Bisnis,  dan
Akunt. , vol. 21, no. 1, 2019. [34]  K.  Kusnandi,  “Konsep  Dasar  dan Strategi Penjaminan Mutu Pendidikan: Sebagai Review Kebijakan Mutu Pendidikan,”
Indones.  J.  Educ.  Manag.  Adm. Rev. ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  107–118, 2018.
[35]  A.  A.  R.  Awaludin,  “Akreditasi Sekolah sebagai Suatu Upaya
Penjaminan  Mutu  Pendidikan  di Indonesia,” SAP  (Susunan  Artik.
Pendidikan) , vol. 2, no. 1, 2017.
[36]  I.  N.  T.  Astawa,  “Memahami  Peran Masyarakat  dan  Pemerintah  dalam Kemajuan  Mutu  Pendidikan  di Indonesia,” J.  Penjaminan  Mutu , vol. 3, no. 2, pp. 197–205, 2017.