PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 6, Februari 2018

## DAMPAK PACKAGING DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMENPADA PRODUK SAMBAL DAPOER KUNO

## Gissella Ezar dan Cliff Kohardinata
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: gezar@student.ciputra.ac.id & ckohardinata@ciputra.ac.id
Abstract: National  chilli  production  and  consumption  continue  to  increase  steadily. This then creates business opportunities to be able to produce processed products from chili, one of which is the product of Dapoer Kuno’s sauce.This study aims to analyze the effect of packaging and product quality on customer satisfaction on Dapoer Kuno’s sauce.  This  research  is  using  quantitative  approach.  Data  collection  method  is  using questionnaire.  The  population  of  this  study  is  an  Dapoer  Kuno  consumer  who purchases  sauce  products  online.  Then  the  sampling  technique  is  done  by  purposive sampling,  so  it  is  known  that  the  number  of  research  samples  is  58  consumers.  The analysis  technique  used  in  this  research  is  multiple  linear  regression  analysis.The results  explain  that  the  packaging  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer satisfaction of Dapoer Kuno’s sauce. Likewise also in product quality, which is known to have a positive and significant effect on customer satisfaction Dapoer Kuno’s sauce.
Keywords: Packaging, Product Quality, Customer Satisfaction.
Abstrak: Produksi  dan  konsumsi  cabai  nasional  terus  mengalami  peningkatan  secara stabil. Hal ini kemudian menciptakan peluang usaha untuk dapat menghasilkan produk olahan  dari  cabai,  salah  satunya  ialah  produk  sambal  Dapoer  Kuno.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  packaging  dan  product  quality  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  produk  sambal  Dapoer  Kuno.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Metode  pengumpulan  data  yang dilakukan  ialah  dengan  menggunakan  kuesioner.  Populasi  penelitian  ini  merupakan konsumen  Dapoer  Kuno  yang  melakukan  pembelian  produk  sambal  secara  online. Kemudian teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling , sehingga diketahui jumlah sampel penelitian ialah 58 konsumen. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menerangkan bahwa packaging memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  produk  sambal  Dapoer  Kuno.  Begitupun  juga  pada product  quality ,  yang diketahui memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk sambal Dapoer Kuno.
Kata kunci: Packaging , Product Quality , Kepuasan Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Cabai mengalami peningkatanpada sisi konsumsi, yaitu terdapat peningkatan konsumsi cabai nasional pada tahun  2011-2015.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  tingkat  konsumsi  cabai  pada  tahun  2011  sebesar  2,967 kg/kapita/tahun kemudian mengalami peningkatan menjadi 3,043 kg/kapita/tahun.

## Tabel 1 Data Konsumsi Cabai
Tahun Konsumsi Cabai (kg/kapita/tahun) cabai merah cabai hijau cabai rawit total 2011 1,497 0,261 1,21 2,967 2012 1,653 0,214 1,403 3,269 2013 1,424 0,198 1,272 2,894 2014 1,460 0,214 1,262 2,936 2015 1,538 0,19 1,315 3,043 Sumber: Kementrian Pertanian (2016)
Selain  itu,  terjadi  juga  peningkatan  produksi  cabai  dalam  kurun  periode  2012-2015.  Pada  tahun  2012, produksi cabai besar dan cabai rawit sebesar 16.569 ton, kemudian mengalami peningkatan di tahun 2013, menjadi 17.264 ton, dan pada tahun 2015, produksi cabai besar mencapai 1 juta ton dan cabai rawit mencapai 869.937 ton.
Tabel 2 Data Konsumsi Cabai Besar
Bulan Produksi (ton) Cabai Besar Cabai rawit 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Januari 687 758 862 78.383 456 483 517 59.203 Februari 998 976 984 106.339 533 476 535 67.984 Maret 965 920 988 118.024 529 540 565 70.451 April 914 986 957 102.029 704 564 689 85.658 Mei 842 988 970 96.264 759 662 852 92.200 Juni 797 896 997 96.969 697 707 755 89.625 Juli 845 902 987 85.560 642 622 834 85.138 Agustus 747 824 909 82.791 627 655 782 82.450 September 764 838 898 73.517 598 612 660 62.055 Oktober 712 714 769 68.210 520 624 619 59.317 Nopember 646 658 695 67.141 518 628 558 61.851 Desember 628 669 730 69.957 441 562 638 54.005 Total 9.545 10.129 10.746 1.045.184 7.024 7.135 8.004 869.937
Sumber: Kementrian Pertanian (2016)
Mengacu  pada  kondisi  perkembangan  produksi  dan  konsumsi  cabai  yang  terus  mengalami  peningkatan tersebut mendorong terjadinya peningkatan pada persaingan usaha pada produk olahan cabai. Salah satu dampak dari ketatnya persaingan usaha ini ialah menurunnya omzet penjualan yang kemudian dirasakan pula oleh Dapoer Kuno.  Dapoer  Kuno  merupakan  salah  satu  UKM  dengan  produk  andalan  berupa  sambal  dalam  kemasan  yang telah berdiri sejak tahun 2015. Sambal yang ditawarkan merupakan sambal dengan menggunakan resep rumahan namun dikemas secara modern.
Grafik 1 Data Triwulan Dapoer Kuno Sumber: data perusahaan, diolah.
Oleh  karena  itu,  kemudian  peneliti  melakukan  survey  awal  kepada  12  orang  konsumen  tentang  kepuasan mereka terhadap produk sambal Dapoer Kuno yang telah dibeli. Ke- 12 orang konsumen merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian produk sambal Dapoer Kuno minimal dua kali.
Grafik 2 Kepuasan Konsumen Sumber: Data Primer, diolah
Rp12,750,000Rp12,540,000Rp12,600,000Rp11,250,000 Rp10,500,000 Rp9,750,000 Triwulan I 2016 Triwulan II 2016 Triwulan III 2016 Triwulan IV 2016 Triwulan I 2017 Triwulan II 2017 33% 67% Kepuasan Konsumen Puas Tidak puas
Grafik 2 menunjukkan bahwa dari 12 orang konsumen yang telah disurvei, terdapat 4 orang atau sebesar 33% yang menyatakan puas terhadap produk sambal Dapoer Kuno, sedangkan 8 orang konsumen lain atau sebesar 67% menyatakan tidak puas dengan produk sambal Dapoer  Kuno. Berikut  alasan  yang  mendukung konsumen untuk merasa kurang puas dengan produk sambal Dapoer Kuno.
Tabel 3 Pernyataan Sambal Dapoer Kuno
No Pernyataan Jumlah Kategori 1 Variasi rasa kurang variatif 6 Kualitas Produk 2 Desain kemasan kurang menarik 6 Desain Kemasan 3 Porsi sambal terlalu sedikit 7 Kualitas Produk 4 Harga terlalu mahal 4 Kualitas Produk 5 Lainnya, .... 1
Sumber: data primer, diolah.
Mengacu  pada  hasil  survei  awal  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  1.3,  menunjukkan  bahwa  konsumen menyatakan tidak puas dengan produk sambal Dapoer Kuno dikarenakan beberapa faktor. Faktor tersebut ialah rasa sambal yang kurang bervariasi, porsi sambal yang terlalu sedikit, harga terlalu mahal, desain kemasan yang kurang menarik, dan karena merek Dapoer Kuno yang belum dikenal.

## LANDASAN TEORI

## Packaging
Tunky  &  Kohardinata  (2016:578)  menjabarkan  bahwa  desain  kemasan  adalah  hubungan  antara  bentuk, struktur, bahan, warna, gambar, tipografi dan informasi dengan elemen desain tambahan untuk membuat produk yang cocok untuk dipasarkan. Berikut adalah indikator-indikator yang berkaitan dengan packaging : 1. Packaging color
2. Packaging material
3. Design of wrapper
4. Innovation

## Product quality
Kualitas produk menurut Leonardo & Soelasih (2014:29) adalah merupakan keseluruhan karakteristik dari sebuah  produk  yang  sesuai  dengan  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  baik  yang  tersirat maupun tersurat. Berikut adalah indikator product quality :
1. Rasa Produk yang enak
2. Variasi dan inovasi produk,
3. Kehigienisan produk
4. Porsi yang pas
5. Jaminan halal
6. Aroma yang enak
7. Harga yang sesuai.

## Kepuasan konsumen
Sembiring, et  al .,  (2014:4)  menjelaskan  bahwa  dalam  upaya  mempertahankan  konsumen  berarti mengharapkan konsumen melakukan pembelian ulang atas produk maupun jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul sewaktu-waktu. Berikut adalah indikator kepuasan konsumen:
1. Kepuasan secara keseluruhan atau general ,
2. Minat melakukan pembelian ulang,
3. Kesediaan untuk merekomendasi kepada pihak lain.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Deskripsi Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan pendeketan kuantitatif. Penelitian ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  packaging  dan  product  quality  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada produk sambal Dapoer Kuno.

## Populasi dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  seluruh  konsumen  Dapoer  Kuno  Surabaya  yang melakukan pembelian secara online ke dapoer kuno yaitu 108 konsumen. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  nonprobabilitas.  Teknik  nonprobabilitas  yang  digunakan  dalam penelitian  ini adalah purposive sampling , dengan kriteria:  Konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  minimal dua  kali  secara  online  ke  dapoer  kuno.  Sehingga  diketahui  terdapat  58  konsumen  yang  telah  membeli  produk sambal  “Dapoer  Kuno”  minimal  dua  kali.  Selanjutnya,  dalam  menentukan  jumlah  sampel  yang  digunakan, penelitian ini menggunakan sampling jenuh.

## Metode Pengumpulan Data
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Angket atau kuesioner merupakan teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  atau  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau pernyataan tertulis kepada responden untuk menjawab (Sugiyono, 2012:102).

## Metode Analisis Data
Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda  ( multiple  regression  analysis ) adalah  satu  teknik  statistik  yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisa  hubungan  antara  satu  variabel  dependen tunggal  dan  beberapa  variabel  independen.  Model  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  disusun menggunakan nilai koefisien regresi unstandardized B (untuk analisis pengaruh simultan) dan standardized beta (untuk analisis pengaruh parsial). Rumus regresi linier berganda adalah sebagai berikut:
𝑌 = 𝛽 0 + 𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2 + 𝑒 Keterangan: Y : Kepuasan Konsumen
β 0 : Koefisien konstanta β 1 ,β 2 , : Koefisien regresi 𝑋 1 : Packaging
𝑋 2 : Product Quality 𝑒 : Error

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  dilihat  bahwa  rata-rata  konsumen  dari  produk  sambal  Dapoer  Kuno adalah wanita dengan persentase sebesar 72,4% sedangkan pria sebesar 27,6%. Dari hasil penelitian pada bagian usia,  bahwa  sebagian  besar  pelanggan  produk  sambal  Dapoer  Kuno  memiliki  rentang  usia  17  hingga  25  tahun dengan  jumlah  42  responden  (72,4%).  Kemudian  terdapat  pula  pelanggan  produk  sambal  Dapoer  Kuno  yang berusia  26-35  tahun  dan  pelanggan  yang  berusia  36-45  tahun  sebesar  13,8%.  Pada  karakteristik  mengenai pekerjaan diketahui bahwa pelajar menjadi pelanggan dominan produk sambal Dapoer Kuno dengan jumlah 40 responden  (69%).  Kemudian  terdapat  pula  pelanggan  yang  merupakan  seorang  wiraswasta  dengan  jumlah  11 responden (19%). Pelanggan produk sambal Dapoer Kuno yang merupakan pegawai swasta sejumlah 6 responden (10,3%).  Selanjutnya  pelanggan  yang  memiliki  profesi  pekerjaan  selain  yang  disebutkan  diatas  terdapat  1 responden  (1,7%).  Apabila  memperhatikan  penghasilan  responden  diketahui  bahwa    pelanggan  produk  sambal Dapoer Kuno mayoritas memiliki penghasilan di angka Rp 2.500.001 hingga Rp 5.000.000 sejumlah 43 responden
(74,1%).  Kemudian  pelanggan  dengan  penghasilan  lebih  dari  Rp  5.000.000  sejumlah  10  responden  (17,2%). Pelanggan  dengan  penghasilan  antara  Rp  1.000.001  hingga  Rp.  2.500.000  sejumlah  4  responden  (6,9%),  dan pelanggan  dengan  penghasilan  kurang  dari  Rp  1.000.000  terdapat  1  responden  (1,7%).  Selanjutnya  dari  hasil penelitian pembelian yang dilakukan responden diketahui bahwa pelanggan produk sambal Dapoer Kuno sebagian besar  merupakan  pelanggan  yang  telah  melakukan  pembelian  sebanyak  lebih  dari  3  kali  dengan  jumlah  33 responden  (56,9%).  Kemudian  sejumlah  25  responden  (43,1%)  merupakan  pelanggan  produk  sambal  Dapoer Kuno yang telah melakukan pembelian sebanyak 3 kali.

## Validitas dan reliabilitas
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dapat  dijelaskan  bahwa  seluruh  item  pernyataan  yang  digunakan  pada penelitian  ini  menunjukkan  nilai  signifikansi  yang  kurang  dari  0,05,  yaitu  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh item pernyataan dari setiap variabel penelitian dinyatakan valid dan dapat dilakukan analisis lebih lanjut. Uji reliabilitas dalam penelitian ini di ketahui bahwa nilai Cronbach Alpha dari packaging ( 0,722), product quality (0,864), dan kepuasan pelanggan (0,811) masing-masing dari variabel yang diteliti dalam penelitian ini memiliki nilai cronbach alpha yang lebih dari 0,6. Hasil pengujian ini menjelaskan bahwa instrumen dari setiap variabel yang dianalisis dalam penelitian ini telah konsisten dan dapat digunakan untuk menjelaskan setiap variabel.

## Uji asumsi klasik
Mengacu  hasil  pengujian  multikolinieritas  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  nilai  VIF  dari  masing- masing variabel besar secara berurutan adalah sebesar 1,335. Nilai VIF yang diperoleh setiap variabel bebas dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  VIF  yang  kurang  dari  10.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bebas  dari  multikolinieritas.  Berdasarkan  hasil  uji Kolmogorov- Smirnov yang  ditunjukkan  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  adalah  sebesar  0,200.  Nilai signifikansi  yang  diperoleh  menunjukkan  nilai  yang  lebih  besar  dari  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa residual  dari  model  regresi  yang  digunakan  berdistribusi  normal.  Hasil  uji Glejser menunjukkan  bahwa  pada variabel  packaging  (X1)  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,708,  dan  product  quality  (X2)  memiliki  nilai signifikansi sebesar 0,505, atau lebih dari nilai kritis yang digunakan yakni 0,05. Oleh karena itu dapat dikatakan tidak terjadi penyimpangan heteroskedastisitas pada variabel bebas yang diteliti dalam penelitian ini.

## Hasil pengujian regresi linier berganda
Berdasarkan hasil  uji regresi linier berganda  diperoleh persamaan  regresi  yang  digunakan di penelitian  ini adalah: Y = 0,329+0,244X 1 +0,668X 2 . Pada persamaan regresi tersebut, diketahui memiliki nilai konstanta sebesar 0,329  memberikan pengertian bahwa  jika packaging (x1), product quality (x2) secara serempak atau bersama- sama tidak mengalami perubahan atau sama dengan nol (0) maka besarnya kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0.329, jika nilai b1 yang merupakan koefisien regresi dari packaging sebesar 0.244 yang artinya mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen (Y) mempunyai arti bahwa jika variabel packaging (x1) bertambah 1 satuan, maka kepuasan pelanggan (Y) juga akan mengalami kenaikan sebesar 0,244 satuan dengan asumsi variabel lain tetap atau konstan.
Jika  nilai  b2  yang  merupakan  koefisien  regresi  dari product  quality (x2)  sebesar  0,668  yang  artinya mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen (Y) mempunyai arti bahwa jika variabel product quality (x2) bertambah 1 satuan, maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,668 satuan dengan asumsi variabel lain tetap atau konstan.

## Pembahasan
Pengaruh packaging terhadap kepuasan konsumen pelanggan produk sambal Dapoer Kuno Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa packaging memiliki  nilai koefisien sebesar 0,244 dengan nilai signifikansi sebesar 0,012. Hasil ini menerangkan bahwa packaging memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  produk  sambal  Dapoer  Kuno.  Hal  ini menerangkan  bahwa  semakin  menarik  packaging  yang  ditawarkan  oleh  pihak  Dapoer  Kuno,  maka  konsumen produk  sambal  Dapoer  Kuno  akan  semakin  merasa  puas.  Namun  apabila, packaging yang  digunakan  semakin
buruk,  maka  konsumen  juga  akan  merasa  kecewa  terhadap  produk  sambal  Dapoer  Kuno.  Kemasan  sendiri merupakan salah satu bagian dari sebuah produk yang memiliki fungsi sebagai pelindung produk agar tetap terjaga kualitas  dari  produk  sambal  Dapoer  Kuno  (Christy  &  Ellyawati,  2015:3).  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan pernyataan  yang  telah  diterangkan  oleh  Ahmed  (2014:154),  bahwa packaging merupakan  bagian  penting  yang perlu  diperhatikan  oleh  produsen,  karena  mampu  mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  juga didukung  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pesoth  (2015:1110),  bahwa  konsumen  akan  merasakan peningkatan kepuasan terhadap produk apabila packaging yang digunakan memiliki fungsi dan bentuk yang rapi dan menarik.
Pengaruh product quality terhadap kepuasan konsumen pada produk sambal Dapoer Kuno Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, diketahui bahwa nilai koefisiesn product quality adalah sebesar  0,668  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hasil  penelitian  ini  menerangkan  bahwa product  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  produk  sambal  Dapoer  Kuno.  Hal  ini menjelaskan  bahwa  ketika  produk  sambal  Dapoer  Kuno  mengalami  perbaikan  kualitas  yang  lebih  baik,  maka konsumen akan semakin merasa puas dengan produk sambal Dapoer Kuno. Namun sebaliknya, apabila produk sambal  tidak  mengalami  perubahan  kualitas  atau  justru  mengalami  penurunan  kualitas,  maka  konsumen  akan merasa  kecewa  dengan  produk  sambal  DapoerKuno.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh  Fitriana & Soetjipto (2015:6867)  yang  menerangkan bahwa konsumen akan merasa puas ketika sebuah produk mampu menunjukkan kualitas yang baik. Hasil yang sama juga ditunjukkan dalam penelitian yang dilakukan oleh Mohaydin (2017:41, bahwa semakin baik kualitas dari sebuah produk akan mampu menimbulkan dampak pada peningkatan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya, maka simpulan  dari  penelitian  ini  dapat  diuraikan  sebagai  berikut: Packaging memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk sambal Dapoer Kuno. Hasil ini menerangkan bahwa dapoer kuno perlu  melakukan  perbaikan  pada packaging yang  dapat  memberikan  dampak  pada  peningkatan  kepuasan pelanggan. Product quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk sambal  produk  Dapoer  Kuno.  Hasil  ini  menerangkan  bahwa  peningkatan  kualitas  pada  produk  sambal  Dapoer Kuno akan memiliki dampak pada peningkatan kepuasan pelanggan.

## Saran
Mengacu pada uraian simpulan penelitian diatas, maka saran yang dapat diajukan melalui penelitian ini ialah: Pihak  Dapoer  Kuno  dapat  melakukan  pembuatan  ulang  pada  desain  kemasan  produk  sambal  yang  diproduksi, seperti memasukkan unsur warna yang sesuai dengan warna sambal, dengan bentuk kemasan menggunakan botol bening yang telah disterilkan untuk dapat menjaga higienitas dan kebersihan produk sambal. Dapoer Kuno dapat menerapkan metode quality control yang lebih ketat untuk mengurangi resiko lolosnya produk sambal yang tidak higienis dan bersih untuk diperjualbelikan, seperti merekrut orang secara khusus untuk bekerja mengawasi proses awal hingga akhir produksi sambal Dapoer Kuno. Dapoer Kuno dapat memberikan penawaran kepada pelanggan yang bersedia menawarkan produk sambal Dapoer Kuno kepada kerabat  dekat dengan tawaran potongan harga atau cashback untuk  meningkatkan  minat pelanggan dalam  membantu proses penjualan produk sambal Dapoer Kuno.

## Keterbatasan penelitian
Terdapat  beberapa  keterbatasan  yang  ditemui  peneliti  ketika  melakukan  proses  penelitian  ini.  Adapun beberapa  keterbatasan  tersebut  adalah  sebagai  berikut:  Obyek  penelitian  yang  diteliti  ialah  produk  sambal  dari Dapoer Kuno. Selanjutnya apabila menggunakan obyek penelitian dari perusahaan lain maka hasil akan berbeda. Penelitian  ini  hanya  menganalisis  pengaruh  dari  variabel packaging dan product  quality terhadap  kepuasan
pelanggan.  Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  pelanggan  Dapoer  Kuno  sejumlah  58  pelanggan,  yang  merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian minimal lebih dari dua kali. Selanjutnya apabila jumlah sampel lebih banyak maka hasilnya lebih akurat

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmed, A. M, Vishnu, P., & Raheem, A. R. (2014). Impact of product packaging on consumer’s buying behavior. European Journal of Scientific Research, 122(2), 125-134.
Christy, P., & Ellyawati, J. (2015). Pengaruh Desain Kemasan (Packaging) Pada Impulsive Buying. Jurnal Ilmiah Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Fitriana, & Soetjipto, B.E. (2015). The Analysis Of Factors Affecting Customer Loyalty At Mc Donald’s. IJABER, vol 13 no 9, (2015): 6853-6871.
Leonardo,  L.,  &  Soelasih,  Y.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Lingkungan  Fisik Perusahaan Kue Lapis  Legit XYZ terhadap Kepuasan Konsumen dalam Membangun Word of Mouth Positif. Jurnal Manajemen, 11(1), 28-40.
Mohaydin,  G.,  Chand, A., Aziz, B., Bashir,  M.,  &  Irfan,  J.  (2017). Effect  of  Food  Quality  on  Customer Perceived  Satisfaction  Level  and  Mediating  Effect  of  Food  Safety  on  Them.  International  Journal  of New Technology and Research, volume 3, issue 1, Januari 2017.
Pusat  Data  dan  Sistem  Informasi  Pertanian  Kementrian  Pertanian.  (2016).  Outlook  Komoditas  Pertanian Sub Sektor Holtikultura. Jakarta: Kementrian Pertanian.
Pesoth,  M.  C.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Packaging,  Dan  Brand  Image  Terhadap  Kepuasaan Pelanggan  Pada  Perusahaan  Rokok  Dunhill  Di  Kota  Manado.  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3).
Sembiring, I. J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dalam  Membentuk  Loyalitas  Konsumen  (Studi  pada  Konsumen McDonald’s MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 15, No. 1.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tunky,  H.,  &  Kohardinata,  C.  (2017).  Perancangan  Desain  Kemasan  Pada  Merk  Keripik  Pisang Bananation Di Surabaya. PERFORMA, 1(5), 576-583.