## USABILITY TESTING PADA WEB PORTAL KECAMATAN LEKSONO MENGGUNAKAN NIELSEN MODEL
Kurniaty Meiliani Gunawan 1) ,  Muhamad Fuat Asnawi 2)
1,2) Universitas Sains Al-Qur’an Email : Kurniatymeiliani@gmail.com 1) , fuatasnawi@unsiq.ac.id 2)

## ABSTRAK
Kecamatan  Leksono  yang  beralamat  di  Jalan  Manggis  No.  1  Leksono,  Kecamatan  Leksono, Kabupaten Wonosobo adalah perangkat daerah Kabupaten Wonosobo sekaligus penyelenggara pemerintahan umum. Kecamatan Leksono sendiri memiliki web portal. Web portal Kecamatan Leksono adalah website milik lembaga pemerintah yang bertugas memberikan informasi terkait Kecamatan Leksono. Informasi yang ada di website  tersebut  ditujukan  untuk  masyarakat.  Pengukuran  website  dengan  metode  usability  testing  Nielsen Model,  adalah  untuk  mengukur  sebagaimana  mudah  dan  seberapa  manfaatkah  informasi  yang  terkandung dalam website tersebut, dengan acuan bagaimana pengguna dapat mempelajari web dengan mudah, seberapa efisiennya web tersebut, apakah pengguna menemukan eror pada web tersebut, seberapa ingatkah pengguna setelah  sekian  lama  tidak  membuka  website  tersebut  dan  yang  terakhir  apakah  pengguna  nyaman  dengan desain  web  tersebut.  Untuk  memperoleh  data  yang  dibutuhkan  dalam  pengujian  ini  yang  dilakukan  ialah pengisian  kuesioner  yang  beracuan  pada  karakteristik  learnability,  efficiency,  error,  memorability,  dan satisfaction, yang diisi oleh responden. Berdasarkan analisis tersebut didapatkan hasil untuk aspek learnability 83,06%, aspek efficiency 83,13%, aspek error 79,99%, aspek memorability 81,32%, dan aspek satisfaction 87,42%, dan untuk rekapan keseluruhan memperoleh nilai 82,87%. Maka dari itu hasil dari analisis usability testing  Nielsen  Model  berapa  pada  kriteria  sangat  setuju/sangat  baik.  Dari  hasil  penilian  ini  nantinya, diharapkan bisa menjadi masukan untuk pengembangan kedepan web portal Kecamatan Leksono.
Kata Kunci : Usability Nielsen Model, learnability, efficiency, error, memorability, satisfaction

## ABSTRACT
Leksono Subdistrict, which is located at Jalan Manggis No. 1 Leksono, Leksono District, Wonosobo Regency  is  the  regional  apparatus  of  the  Wonosobo  Regency  as  well  as  the  organizer  of  the  general government. Leksono District itself has a web portal. The Kecamatan Leksono web portal is a website owned by a government agency in charge of providing information regarding Leksono District. The information on the website is intended for the public. Website measurement using the Nielsen Model usability testing method, is to measure how easy and how useful the information contained in the website is, with a reference to how users can learn the web easily, how efficient is the web, whether users find errors on the web, how much do users remember after a long time not opening the website and finally whether the user is comfortable with the web design. In order to obtain the data needed in this test, a questionnaire that is based on the characteristics of learnability, efficiency, error, memorability, and satisfaction is filled in by the respondents. Based on the analysis, the results obtained for the learnability aspect were 83.06%, the efficiency aspect was 83.13%, the error aspect was 79.99%, the memorability aspect was 81.32%, and the satisfaction aspect was 87.42%, and for the overall recap it got a value of 82. 87%. Therefore, the results of the Nielsen model usability testing analysis are on the very good / very good criteria. From the results of this assessment, it is hoped that it can be an input for the future development of the Leksono subdistrict web portal.
Keywords: Usability Nielsen Model, Learnability, Efficiency, Error, Memorability, Satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Kecamatan  Leksono  merupakan  salah satu  kecamatan  yang  ada  di  Kabupaten Wonosobo  yang  terus  berupaya  dalam memberikan  pelayanan  yang  maksimal  bagi masyarakat.  Kepuasan  masyarakat  menjadi tolak  ukur  dalam  pelayanan.  Kecamatan Leksono  memiliki  web  portal.  Web  portal kecamatan Leksono sebagai sarana memberikan  pelayanan  dan  informasi  yang berguna, mulai dari informasi seputar Leksno hingga  informasi  pelayanan  perijinan  yang ada.  Tapi,  peran  web  portal  dirasa  belum signifikan  karena  statistic  jumlah  akses pengunjung  masih  terbilang  sangat  rendah yaitu  2521  pengunjung  dan  dengan  rata-rata pengunjung 42 pengunjung setiap bulannya.
Oleh karena itu kecamatan Leksono ingin memberikan pelayanan yang lebih baik dengan meningkatkan kualitas web portal.
Pengujian  juga  dapat  dilakukan  dengan berbagai  macam  metode,  salah  satu  metode pengujian  kualitas  usability  yang  sering digunakan untuk pengujian dan sudah terbukti akurat untuk menilai kualitas suatu web yaitu Neilsen  Model.  Faktor-faktor  usability  yang dimiliki  oleh  Nielsen  Model  ada  5  yaitu learnability,  efficiency,  memorability,  errors, dan satisfactions (Ramadani, 2021).
Tujuan dari diadakan penelitian ini sendiri yaitu  untuk  mengetahui  tingkat  usability terhadap  pengguna  sistem  pada  web  portal kecamatan  Leksono  menggunakan  Nielsen Model dengan mengacu pada lima karakteristik  yang  ada  yaitu  learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfactions (Agustina, 2021).
Lima karakteristik Nielsen Model yaitu
a. Learnability yaitu mengukur tingkat kemudahan  dalam  melakukan  tugas-tugas sederhana ketika
pertama kali menggunakan suatu produk (Rahadi, 2014).
b. Efficiency  yaitu  mengukur  seberapa  cepat pengguna  dalam  melakukan  tugasnya ketika  menggunakan  produk  tersebut (Yumarlin, 2016).
c. Memorability  yaitu  mengukur  seberapa mudah  pengguna  mengingat  proses  yang telah  dilakukannya  dalam  mengerjakan tugas (Larasati, 2020).
d. Errors  yaitu  mengukur  seberapa  banyak pengguna melakukan kesalahan saat menggunakan produk (Handiwidjojo, 2016).
e. Satisfaction  yaitu  mengukur  seberapa nyaman pengguna terhadap tampilan antar muka suatu produk (Firmansyah, 2018).
Manfaat dari penelitian ini adalah instansi dapat mengetahui  kualitas  web  portal kecamatan Leksono pada karakteristik learnability,  efficiency,  memorability,  erors dan satisfaction. Kemudian hasil dari penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan rekomendasi  untuk  meningkatkan  kualitas web portal kecamatan Leksono pada karakteristik learnability, efficiency, memorability, erors, dan satisfactions.

## 2. METODE
Web portal Kecamatan Leksono https://kecamatanleksono.wonosobokab.go.id/ menjadi  objek  yang  akan  dilakukan  usability berdasarkan Nielsen Model.
Adapun  alur  penelitian  yang  dilakukan yaitu  analisis  kebutuhan,  pengumpulan  data, pengujian usability, analisis hasil, dan hasil.
Materi penelitian terdapat tiga bagian yaitu hardware, software, dan sumber data
1. Hardware
a. Prosesor Intel Core i5-7200U
b. CPU @ 2.50GHz (4 CPU)
c. Memori RAM 8192 MB
d. Kartu Grafis NVIDIA GeForce 940MX
e. Media penyimpanan kapasitas 1TB
f. Mouse dan Keyboard
2. Software
a. Sistem Operasi Windows 10
b. Microsoft Office word 2016
c. Microsoft Office Excel 2016
d. IBM SPSS Statistics 25
3. Sumber Data
a. Data Primer
Data  primer  yang  diperoleh  ialah  dari Wawancara  dengan  pihak  Kecamatan Leksono, observasi mengenai berjalannya  web  portal,  dan  juga  hasil pendapat  responden  pada  pengisian kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat di Kecamatan Leksono.
b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari mengumpulkan  data  dari  berbagai macam literatur yang berupa buku-buku, arsip, artikel, jurnal, dan dokumen yang berkaitan  dengan  usability  Nielsen Model.
Dari  wawancara  yang  telah  dilakukan, diambil  sampel  wilayah  Kecamatan  Leksono sebagai partisipan dalam pengisian kuesioner. Adapun  jumlah  kelurahan  yang  ada  di Kecamatan Leksono yaitu 14 kelurahan. Maka diambil  responden  seacra  acak  berjumlah  5 orang  setiap  kelurahan,  sehingga  jumlah sample yang ada dalam penelitian ini adalah 70 orang.
Skala  yang  digunakan  untuk  pengukuran data adalah dengan menggunakan skala likert, dimana  setiap  item  mempunyai  gradasi  dari sangat setuju dan sangat tidak setuju (Febtriko, 2018), untuk jawaban dalam analisis kuantitatif  diberi  skor  dengan  nilai  sebagai berikut :
Tabel.1 Skor Jawaban Kuesioner kategori skor favorable unfavorable (SS)  Sangat Setuju 5 1 (S) Setuju 4 2 (C) Cukup 3 3 (TS)  Tidak Setuju 2 4 (STS) Sangat Tidak Setuju 1 5

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil analisis kuesioner
a. “Saya mempelajari website dengan mudah”
Gambar 1. Grafik jawaban soal nomer 1
Tabel 2. hasil pertanyaan nomer 1
b. “Saya memperoleh informasi yang spesifik dengan mudah”
Gambar 2 Grafik jawaban soal nomer 2
Tabel 3. Hasil jawaban soal nomer 2
c. “saya  memahami  konten  informasi  yang disajikan dengan mudah”
Gambar 3. Grafik jawaban soal nomer 3
Tabel 4. Hasil jawaban soal nomer 3.
d. “saya  dapat  mempelajari  penggunaan website tanpa instruksi tertulis”

## Gambar 4. Grafik Jawaban soal nomer 4
Tabel 5. Hasil jawaban soal nomer 4
e. “saya dapat mengakses fitur dengan cepat”
Gambar 5. Grafik Jawaban soal nomer 5
Tabel 6. Hasil Jawaban soal nomer 5
f. “saya  dapat  memperoleh  informasi  yang dicari dengan cepat”
Gambar 6 Grafik Jawaban soal nomer 6
Tabel 7. Hasil jawaban soal nomer 6
g. “saya menemukan error disaat menggunakan website”
Gambar 7 Grafik Jawaban soal nomer 7
Tabel 8. Hasil jawaban soal nomer 7
h. “saya tidak berhasil menemukan menu yang saya cari”
Gambar 8. Grafik jawaban soal nomer 8
Tabel 9. Hasil jawaban soal nomer 8
i. “Saya  dapat  mengingat  kembali  menu- menu  dan  tampilan  halaman  Web  Portal Kecamatan Leksono”
Gambar 9. Grafik jawaban soal nomer 9
Tabel 10. Hasil jawaban soale nomer 9
j. “Saya mengingat cara penggunaan website dengan mudah”
Gambar 10 Grafik jawaban soal nomer 10
Tabel 11. Hasil jawaban soal nomer 10
k. “Saya mengingat cara penggunaan website jika  saya  menggunakan  lagi  setelah beberapa waktu (>1bulan)”
Gambar 11 Grafik jawaban soal nomer 11
Tabel 12. Hasil jawaban soal nomer 11
l. “Saya  merasa  senang  secara  keseluruhan dengan tampilan desain website”
Gambar 12 Grafik jawaban soal nomer 12
Tabel 13. Hasil jawaban soal nomer 12
m. “saya merasa nyaman dalam menggunakan website”
Tabel 14. Hasil jawaban soal nomer 13
Dari  hasil  diketahui  untuk  learnability dengan  jumlah  4  pertanyaan  (nomer  1  –  4) dihasilkan  nilai  rata-rata  83,06%.  Untuk efficiency dengan jumlah 2 pertanyaan (nomer 5  –  6)  dihasilkan  rata-rata  83,13%.  Untuk errors dengan jumlah 2 pertanyaan (nomer 7 – 8)  dihasilkan  rata-rata  79,99%.  Untuk memorability  dengan  jumlah  pertanyaan  3 (nomer  9  –  11)  dihasilkan  rata-rata  81,32%. Untuk satisfactions dengan jumlah 2 pertanyaan  (nomer  12  –  13)  dihasilkan  rata- rata  87,42%.  Dan  jika  dihitung  secara keseluruhan hasil kuesioner dengan menggunakan perhitungan skala likert dengan presentase  82,87%  yang  dimana  masuk kedalam kriteria “Sangat Setuju”.

## 4. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
Kesimpulan yang diambil dalam penelitian ini,  berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari usability testing nielsen model untuk mengukur  kualitas  Web  Portal  Kecamatan Leksono , maka peneliti  menarik  beberapa kesimpulan yaitu:
1. Berdasarkan  karakteristik Learnability, Memorability, Errors, Satisfaction mendapatkan nilai yaitu sebagai berikut:
a. Karakteristik Learnability dengan presentase  sebesar 83,06% (Sangat Setuju).
b. Karakteristik Efficiency dengan presentase  sebesar  83,13%  (Sangat Setuju).
c. Karakteristik Errors dengan presentase sebesar 79,99% (Setuju).
d. Karakteristik Memorability dengan presentase  sebesar 81,32% (Sangat Setuju).
e. Karakteristik Satisfaction dengan presentase  sebesar  87,42 % (Sangat Setuju).
2. Hasil  analisis  Web  Portal  Kecamatan Leksono  menghasilkan  presentase  akhir sebesar  82,87%  menggunakan usability Nielsen  model ,  dari  rumusan  masalah yang sudah diuraikan pada bab sebelumnya  artinya  web  tersebut  sudah baik/setuju dari segi pandangan pengguna.

## 4.2. Saran
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  dan instansi terkait yaitu:
a. Instansi  dapat  meningkatan  kualitas  web portal Kecamatan Leksono segi memberikan  informasi,  pelayanan  maupun kenyamanan pengguna bisa ditingkatkan.
b. Memperbanyak  sosialisasi  ke  masyarakat untuk  mengakses  web  portal  Kecamatan Leksono,  bahwasannya  lewat website pun kita  bisa  memperoleh  informasi/berita penting mengenai informasi terkait layanan ataupun  informasi  lainnya  yang  ada  di Kecamatan Leksono, karena dari segi sudut pandang  pengguna  yang  dijadikan  sampel oleh  peneliti  web  portal  Kecamatan Leksono sudah sangat baik dalam penyajian informasi.
c. Untuk  peneliti  selanjutnya    peneliti  dapat menggunakan  standar  selain  usability Nielsen  Model,  yaitu  dengan  aspek usability  standar usability ISO  9126  dan menggunakan  banyak  indikator  kategori sehingga akan lebih detail dalam mengukur kualitas website.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Ramadani, P. R. M. (2021). Pengaruh Kualitas Website  Terhadap  Persepsi  Kemudahan Penggunaan  Pada  Website  Toko  Tani Indonesia Di Jawa Tengah. eProceedings of Management , 8 (5).
Agustina,  A.  A.,  Asmarajati,  D.,  &  Hasanah,
N.  (2021).  PENERAPAN  METODE NIELSEN MODEL DALAM USABILITY  TESTING  PADA  WEB PORTAL DINAS LINGKUNGAN

## HIDUP KABUPATEN
WONOSOBO. Journal of Economic, Business  and  Engineering  (JEBE) , 3 (1),
160-167.
Rahadi,  D.  R.  (2014).  Pengukuran  usability sistem  menggunakan  use  questionnaire pada  aplikasi  android. JSI:  Jurnal  Sistem Informasi (E-Journal) , 6 (1).
Yumarlin, M. Z. (2016). Evaluasi Penggunaan
Website  Universitas  Janabadra  Dengan Menggunakan Metode Usability Testing. Informasi Interaktif , 1 (1), 34-43.
Larasati,  I.  (2020).  Evaluasi  Penggunaan
Website  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah Jakarta Dengan Menggunakan Metode Usability Testing. Computatio: Journal of Computer Science and Information
Systems , 4 (1), 68-77.
Handiwidjojo,  W.,  &  Ernawati,  L.  (2016).
Pengukuran
tingkat ketergunaan
(usability)  sistem  informasi  keuangan studi  kasus:  duta  wacana  internal transaction  (duwit). Jurnal  Informatika dan Sistem Informasi , 2 (1), 49-55.
Firmansyah,  R.  (2018).  Usability  Testing
Dengan Use Questionnaire Pada Aplikasi Sipolin Provinsi Jawa Barat. Swabumi , 6 (1), 1-7.
Febtriko,  A.,  &  Puspitasari,  I.  (2018). Mengukur  Kreatifitas  Dan  Kualitas Pemograman  Pada  Siswa  Smk  Kota Pekanbaru  Jurusan  Teknik  Komputer Jaringan  Dengan  Simulasi  Robot. Rabit: Jurnal  Teknologi  dan  Sistem  Informasi Univrab , 3 (1), 1-9.