BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 3 Nomor 1, 2019
Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## STRATEGI BAURAN PEMASARAN PERPUSTAKAAN DI ERA DIGITAL
Adi Prasetyawan *
Univeristas Negeri Malang
A R T I C L E I N F O

## A B S T R A C T
Article history: Received:  2 Jan 2019 Accepted: 20 Apr 209 Published: 31 May 2019
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, situs web, layanan.
Keyword : Marketing mix, website, service.
Bauran  pemasaran  dibutuhkan  lembaga  atau  organisasi  seperti perpustakaan  guna  meluaskan  layanan  di  perpustakaan  agar  dapat bersaing  dengan  lembaga  lain  baik  perpustakaan  ataupun  lembaga informasi  yang  lain.  Kemajuan  teknologi  informasi  yang  pesat menantang para pustakawan, staf perpustakaan ataupun pusat-pusat informasi  harus  berbenah  diri.  Bauran  pemasaran    jasa  yang digunakan dalam layanan web perpustakaan dengan 7P yaitu Product, Price, Place,  Promotion, People, Process, and Customer Service. Melalui situs web terlihat  jelas  bahwa  perpustakaan  mampu  membranding perpustakaannya  melalui  tampilan  web  dengan  layanan  yang bermacam macam sesuai kebutuhan pemustaka.
The  marketing  mix  requires  institutions  or  organizations  such  as libraries  to  expand  services  in libraries  to  be  able  to  compete  with other institutions such as libraries or other information institutions. The  advancement  of  information  technology  that  challenges librarians,  library  staff  or  information  centers  must  improve  itself.
The  marketing  mix  of  services  used  in  7P  library  web  services,
namely Products, Prices, Places, Promotions, People, Processes and Customer Services. Through the website, it is clear that the library is able  to  compare  its  library  through  a  web  display  with  various services according to the needs of users.
Perpustakaan  merupakan  lembaga  non  departemen  yang  memasarkan  jasa  berupa informasi  yang  tidak  mendapatkan  keuntungan  berupa  kompensasi.  Perpustakaan  sebagai lembaga  jasa  yang  memberikan berbagai  jenis  kebutuhan  informasi  yang  diperlukan pemustaka. Pada prakteknya tidak semua perpustakaan dimanfaatkan oleh pemustaka, sehingga pemanfaatan perpustakaan  bisa  dikatakan  rendah.  Oleh  sebab  itu,  diperlukan  manajemen  pemasaran  demi menarik  minat  pemustaka  baik  yang  berada  di  sekitar  perpustakaan  atau  berada  di  luar perpustakaan.
* Corresponding author.
E-mail addresses: adi.prasetyawan.fs@um.ac.id (Adi Prasetyawan)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
Perpustakaan  sebagai  lembaga  jasa  tentu  harus  memberikan  layanan  yang baik  atau  bisa yang mengarah pada layanan prima. Untuk memberikan layanan yang baik, tentu harus ada fungsi pemasaran.  Tentu  ada  perbedaan  manajemen  pemasaran  barang  dan  jasa,  sedangkan perpustakaan  merupakan  lembaga  jasa non-profit .  Untuk  itu,  perlu  adanya Marketing  Mix atau bauran pemasaran pada jasa. Bauran pemasaran ( Marketing Mix) merupakan rangkaian pemasaran strategis  yang  dapat  dikendalikan  untuk  mengetahui  respon  pasar  sasaran  yang  diinginkan  oleh perusahaan (Kotler dalam Mahfoedz, 2005:15). Pengertian lain dari bauran pemasaran merupakan tools bagi marketer berupa program yang memprioritaskan segmentasi, targeting, dan positioning agar sukses  (Ratnasari  dan  Aksa  (2011:37).  Jadi  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  bauran  pemasaran adalah alat untuk mengetahui kebutuhan pasar untuk mencapai target yang diinginkan perusahaan dan organisasi (non profit).
Perpustakaan tentu wajib mengetahui kebutuhan pemustaka untuk meningkatkan layanan dan  mencapai  target  yang  di  inginkan  organisasi  tersebut  dengan penerapan bauran  pemasaran. Pada  era  teknologi  saat  ini,  manajemen  pemasaran  tidak  hanya  dilakukan  secara  langsung  atau bertatap muka dengan pemustaka. Melainkan bisa melalui layanan situs web dengan memanfaatkan perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi. Situs  web merupakan  wadah  yang  paling sesuai  pada  era  digital  guna  meningkatkan  kualitas  dari  sebuah  perpustakaan  seperti  pada perpustakaan  umum  maupun  perpustakaan  perguruan  tinggi.  Layanan situs  web dapat  juga dimanfaatkan  guna  meningkatkan  minat  pemustaka  untuk  mengetahui  segala  sesuatu  tentang perpustakaan tersebut dengan manajemen pemasaran yaitu Marketing Mix pada barang yang biasa disebut 4P ( Product, Price, Place, dan Promotion), sedangkan Marketing Mix pada jasa dikenal dengan 7P ( Product, Price, Place,  Promotion, People, Process, and Customer Service) Untuk  itu  strategi  pemasaran  mempunyai  peranan  yang  sangat  penting  untuk keberhasilan. Disamping itu strategi pemasaran yang diterapkan harus ditinjau dan dikembangkan sesuai dengan perkembangan zaman yaitu teknologi informasi. Penulis melihat Perpustakaan  yang  ada  saat  ini  mulai  perlahan  meninggalkan  strategi  tradisional.  Dengan perkembangan  zaman  di  era  digital  ini  sangat  banyak  strategi-strategi  pemasaran  yang dikembangkan oleh banyak perpustakaan.
Artikel  ini  akan  mencoba  melihat  penerapan  strategi  bauran  pemasaran  ( Marketing  Mix) keterkaitan kualitas pelayanan pada layanan situs web perpustakaan dengan menggunakan metode kualitatif  berupa  studi  literatur,  dimana  data-data  baik  berupa  angka  maupun  fakta,  yang dikumpulkan dari literatur-literatur yang berkaitan dengan masalah-masalah yang diajukan, serta pernyataan sebagai hasil wawancara maupun hasil pengamatan lapangan.
Tujuan  dari  artikel  ini  pada  intinya  adalah  mengkaji  sebuah  fenomena  yang  hadir  dan nyata  terjadi  dalam  keseharian.  Maka  analisis  yang  perlu  dilakukan  bila  data  sudah  terkumpul adalah  mengorganisasikan  data,  menguji  keabsahan  data,  lalu  mencoba  mengaitkannya  dengan teori-teori yang tepat dan memang  berkaitan dengan fenomena tersebut.

## PEMBAHASAN Jasa Layanan Perpustakaan
Dalam  artikel  berjudul  Pengembangan  Sistem  layanan  Perpustakaan  Digital  oleh Wahyu  Supriyanto,  pustakawan  UGM,  mengatakan  bahwa  pengembangan  layanan  berbasis teknologi  informasi  mempunyai  peran  yang  lebih  luas.  Berkaitan  dengan  Pelaksanaan  jasa layanan  berbasis  teknologi  informasi  yang  melayankan  koleksi  digital  disimpan  pada  server lokal  ( client  server )  sedangkan  akses  informasi  atau  dokumen  dapat  dilakukan  di  perpustakaan setempat atau melalui jaringan internet (warnet atau wifi).
Perpustakaan    merupakan  sumber  informasi  yang  memiliki  lingkup  sangat  luas  meliputi berbagai  ilmu  pengetahuan, teknologi, seni,  politik dan  sosial  budaya. Aset  dan akses  informasi yang  ada  di  perpustakaan  dipergunakan  untuk  melayani  kebutuhan  pengguna  karena perpustakaan merupakan suatu lembaga yang bergerak dibidang jasa dan informasi.
Kehadiran  media  digital  dan  teknologi  informasi  seperti  internet  tidaklah  merubah filosofi  dasar  jasa  rujukan  di  perpustakaan,  akan  tetapi  dapat  merubah  cara  atau  metode mengelola  sumber  –  sumber  informasi  yang  ada.  Teknologi  informasi  membawa  perubahan- perubahan  penting  di  perpustakaan  dalam  mengelola  informasi  dan  memberikan  pelayanan. Jasa  rujukan  yang  selama  ini  hanya  berupa  layanan  menggunakan  sumber  tercetak,  kini bertambah  dengan  layanan  digital.  Jasa  rujukan  yang  selama  ini  mengandalkan  kepemilikan koleksi,  kini  tidak  dapat  dipertahankan  lagi,  melainkan  bisa  mengandalkan  akses  ke  luar perpustakaan.    Internet  telah  membuka  akses  informasi  kepada  berbagai site atau  lokasi informasi di mancanegara. Hal ini tentunya berbeda dengan prinsip perpustakaan konvensional.
Pemasaran Perpustakaan di Era Digital Setiap  hubungan  organisasi  yang  menyebabkan  saling  tukar  menukar  adalah  pemasaran inti  dari  pemasaran.  Dimana  saling  tukar  menukar  yang  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran mulai dari explorasi pasar, mengikat  dan  mengeksekusi  pasar  yang  menggunakan  media  horizontal pemasaran  digital kini merupakan  strategi  yang  sangat  popular  dan  digunakan  oleh  hampir  sebagian  besar marketers di seluruh  dunia.  Hal  ini  merupakan  dampak  dari  meningkatnya  dunia  internet  dan  teknologi, sehingga membuat internet menjadi market yang sangat prospektif.
Perkembangan dan kemajuan teknologi yang pesat menantang para pustakawan dan staf perpustakaan  ataupun  pusat-pusat  informasi  untuk  berbenah  diri.  Apabila  perpustakaan  tidak respons  terhadap  perkembangan  teknologi,  maka  akan  tergilas  oleh  derasnya  informasi  dan  di tinggalkan oleh pemustaka. Sehingga perpustakaan membuka akses jaringan teknologi informasi yang memungkinkan ke seluruh dunia dan melakukan diskusi ataupun seminar jarak jauh.
Pemasaran digital mencakup banyak  teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori marketing internet.  Dimana  menggabungkan  faktor  psikologis,  humanis,  antropologi,  dan teknologi  yang  akan  menjadi  media  baru  dengan  kapasitas  besar,  interaktif,  dan multimedia. Pemasaran  digital  akan  menghasilkan  interaksi  antara  penyedia,  perantara,  dan konsumen.  Selain  itu  juga  memiliki  banyak  kelebihan  yang  tidak  dimiliki  oleh  strategi marketing konvensional  ( off  line marketing),  diantaranya  adalah  dalam  hal measurement atau  tolak  ukur keberhasilan dari sebuah strategi. Menurut Ridwan Sanjaya & Josua Tarigan “2009:47”, kegiatan pemasaran termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti blog, web site, e-mail, adwords, ataupun jejaring sosial. Tentu saja pemasaran digital bukan hanya berbicara tentang marketing internet.
Implementasi Bauran Pemasaran pada Jasa Layanan Situs Web Perpustakaan
Perkembangan  TIK  memberikan  kemudahan  pada  setiap  aktivitas  manusia.  Dengan teknologi  manjaemen  pemasaran  tentu  akan  lebih  mudah  dan  lebih  menarik  minat  masyarakat umum.  Teknologi  yang  digunakan  berupa  internet  yaitu  situs  web.  Dengan  kata  lain situs  web adalah  sebuah  cara  untuk  menampilkan  diri  atau  organisasi  di  internet. Situs  web adalah  sebuah tempat  di  internet,  siapa  saja  di  dunia  ini  dapat  mengunjunginya  kapanpun  dan  dimanapun. Internet bagaikan sebuah pusat perdagangan terbesar di dunia dan situs web adalah salah satu toko /  kios  /  kantor  di  pusat  perdagangan  tersebut  (Harminingtyas:  2014).  Hal  tersebut  dapat dimanfaatkan  oleh  sebuah  perusahaan  /lembaga/  organisasi  guna  mempromosikan brand atau layanan pada masyarakat umum.
Perpustakaan  sebagai  lembaga  penyedia  jasa  maka  untuk  tercapainya  tujuan  dari  sebuah organisasi.  Perpustakaan  membutuhkan situs  web guna  memperkenalkan  atau  memberitahukan infromasi  apa  saja  yang  berkaitan  dengan  layanan  yang  ada  di  perpustakaan.  Dalam  prosesnya dibutuhkannya  manajemen  pemasaran  berupa  bauran  pemasaran  jasa  dengan  memanfaatkan teknologi  yang  ada  yaitu situs  web .  Pada  era  digital situs  web memiliki  peran  penting  dalam penyampaian informasi yang ada di perpustakaan sebagai wajah atau pemberi kesan pertama pada
perpustakaan  bagaimana  perpustakaan  menciptakan  citra  yang  berbeda  dari  perpustakaan  yang lain.
Pengertian  pemasaran  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2010;  29)  adalah  proses  dimana lembaga  menciptakan  nilai  bagi  pengguna  dan  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan pengguna  untuk  menangkap  suatu  nilai  dari  pengguna.  Bahwa  pemasaran  berhubungan  dengan penciptaan keinginan dan kebutuhan konsumen. Memahami, menciptakan, mengkomunikasikan, dan  memberikan  nilai  serta  kepuasan  kepada  konsumen  adalah  inti  pemikiran  dan  praktek pemasaran moderen.
Kotler (2009, p.101) menyatakan bahwa marketing mix atau bauran pemasaran merupakan seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan  perusahaan  untuk  terus  menerus  mencapai  tujuan pemasarannya  di  pasar  sasaran.  Sedangkan  Hurriyati  (2008,  p.47)  mengutarakan  bahwa  bauran pemasaran  merupakan  bagian  pemasaran  yang  saling  terkait,  dibaurkan,  diorganisir,  dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Berikut  merupakan  implementasi  bauran  pemasaran  ( Marketing  Mix) jasa  pada  layanan situs web perpustakaan.
1. Product Product di  sini  menggambarkan  apa  yang  ditawarkan  atau  yang  disediakan  dalam situs web, yang mana menggambarkan layanan yang ada di perpustakaan tersebut. Product disini  bisa  berupa brand, layanan  perpustakaan  pada  dasarnya  sama  yang  membedakan adalah  bagaimana  perpustakaan  tersebut  mampu  mempopulerkan  sebuah  layanan  yang bisa  dijadikan  sebagai brand perpustakaan  tersebut.  sehingga  perpustakaan  dapat memberikan sesuatu yang berbeda bagi pemustaka yang mengunjungi situs web tersebut. Pada product terdapat physical  evidence yang  menggambarkan  bentuk  fisik  dari layanan. Untuk perpustakaan bentuk fisik dapat berupa gambar atau tampilan dari bentuk fisik perpustakaan (gedung atau ruang layanan) tersebut yang ditampilkan di situs web baik dalam bentuk gambar atau video dan bentuk fisik dari tampilan web tersebut, sehingga tampilan web tersebut dibuat semenarik mungkin dengan desain yang unik dan berbeda.
Pada product terdapat Service  Product  Decision yang  mana  dapat  meningkatkan layanan  dengan  melihat  perubahan-perubahan  yang  ada  di  masyarakat,  dengan  contoh product yang ditampilkan pada perpustakaan tersebut. Pada situs  web terlihat  jelas  bahwa  perpustakaan  mampu membranding melalui tampilan  web  dengan  layanan  yang  bermacam  -  macam  sesuai  kebutuhan  pemustaka. Pada situs  web juga  terdapat  kegiatan  apa  saja  yang  akan  dilakukan,  buku  yang direkomendasikan,  dan  memberikan  pendidikan  kepada  pemustaka  Selain  itu,  terdapat layanan  masyarakat  dan  pendidikan  yang  dilayankan  oleh  perpustakaan.  Hal  tersebut menandakan  bahwa  perpustakaan  ini  mampu  memanfaatkan  peluang  dan  berbeda  dari perpustakaan lain dengan layanan yang berbeda.
2. Pricing  ( price) Price pada perpustakaan tidak berhubungan dengan keuntungan berupa uang. Melainkan keuntungan  yang  didapat  berupa  kepuasan  dan  meningkatnya  kunjungan  pemustaka  di perpustakaan  atau  banyaknya  masyarakat  yang  mengakses  laman situs  web (seberapa sering). Pricing disini  mengacu  pada  bagaimana  perpustakaan  mampu  memahami kebutuhan  dari  masyarakat  secara  khusus  dan  menanggapi  permintaan  dari  pemustaka. Sebagai contoh, perpustakaan harus memiliki layanan yang dianggap tidak biasa dengan nama layanan library of things.
3. Place Place pada  perpustakaan  merupakan  bagaimana  jasa  atau  layanan  perpustakaan  dapat dirasakan  oleh  pemustaka.  pada  layanan situs  web perpustakaan  tentu  lokasi  yang dimaksud  adalah  interaksi  antar  pemberi  layanan  dan  penerima  layanan  tidak  secara langsung (bertatap muka). Interaksi tersebut dapat melalui telepon dengan menghubungi
pihak atau call center perpustakaan, email, atau media sosial yang tertera di web. Selain itu, layanan yang diberikan dapat diakses kapan pun dan dimanapun tanpa harus datang ke perpustakaan melalui menu contact us yang bisa digunakan oleh pengguna .
4. Promotion Promosi  di  sini  maksudnya  adalah  bagaimana  mempromosikan  atau  mempasarkan layanan yang ada di perpustakaan baik layanan langsung ataupun tidak langsung ke dalam promosi  tersebut  melalui  web  perpustakaan.  Perpustakaan  dapat  mempromosikan layanan, koleksi, acara yang akan berlangsung, serta segala sesuatu tentang perpustakaan. pada promotion terdapat  bauran  promosi,  pada  bauran  tersebut  yang  digunakan  pada promosi layanan pada situs web adalah sales promotion dan juga bisa word of mouth. Pada sales promotion pada layanan situs web perpustakaan melalui segala jenis layanan di promosikan secara keseluruhan sehingga pemustaka atau pengakses web mengetahui layanan apa saja yang  ada  di  perpustakaan  tersebut,  sebarapa  banyak  masyarakat  yang  tertarik  sehingga akan menciptakan promosi dengan word of mouth ( dari mulut ke mulut) jika layanan yang dirasa  memuaskan  bagi  pemustaka.  Pada  umumnya  yang  dilakukan  seperti mempromosikan  segala  layanan,  buku  terbaru,  banyaknya  masyarakat  yang  mengakses layanan tersebut, seberapa banyak buku yang dipinjam, dan lain sebagainya. Layanan yang ada  dapat  menjadi  alat  promosi  yang  baik  karena  memberitahukan  sebarapa  banyak masyarakat yang berkunjung sehingga, menarik minat masyarakat untuk mengetahui apa saja yang disediakan di perpustakaan tersebut.

## 5. People
People pada  perpustakaan  adalah  pustakawan  atau  sumber  daya  manusia  yang  mana seorang  pustakawan  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung.  Untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  sebuah perpustakaan maka pustakawan atau SDM di dalamnya harus meningkatkan kemampuan dengan  pelatihan-pelatihan  yang  berguna  untuk  meningkatkan  layanan.  Pada perpustakaan  ada  dua  aspek people yang  mempengaruhi  pemustaka  yaitu contractor yaitu pustakawan yang melayani secara langsung yang biasa pada layanan sirkulasi dan influencer pada  staf  perpustakaan  atau  pustakawan  yang  tidak  berhubungan  langsung  kepada pemustaka  melainkan  melalui  perantara  seperti  kontak  melalui  media  sosial  atau  web perpustakaan serta mempengaruhi pemustaka melalui model promosi di dalamnya. Pada layanan web perpustakaan, pustakawan berhubungan secara tidak langsung. Akan tetapi melalui  media  berupa  web  atau  media  sosial  yang  tertera  bisa  menghubungi  secara langsung. Layanan web yang ada berupa konsultasi terkait kesulitan yang dihadapi oleh pemustaka dalam mengakses suatu layanan.
6. Process Proses merupakan perjalanan, prosedur, jadwal, atau mekanisme dalam aktivitas layanan dalam  sebuah  perpustakaan.  proses  ini  mengacu  pada  bagaimana  sebuah  layanan  itu sampai  ke  pemustaka  dengan  tepat.  Pada  layanan  web  perpustakaan  proses  yang dimaksud  adalah  bagaimana  sebuah  layanan  itu  bisa  dirasakan  oleh  pemustaka  saat mengakses layanan pada web tersebut. Perubahan proses pada layanan dapat terjadi jika melihat kebutuan dari pemustaka itu sendiri. Pada perpustakaan proses ini sangat penting guna  meningkatkan  layanan  serta  dapat  dijadikan  sebagai  evaluasi  layanan  untuk kedepannya, terutama pada layanan situs web .
7. Customor service Customor  service memiliki  peran  penting  dalam  pelayanan,  hampir  setiap  penyedia  jasa selalu ada. Customor service ada untuk memberikan kemudahan bagi para pemustaka untuk mengakses jasa tersebut. pada perpustakaan pun sama, Customor service sebagai pintu atau tepat  dimana  keluhan,  kritik,  atau  saran  dari  pemustaka  juga  pertanyaan  terkait  layanan secara  keseluruhan  atau  kesulitan  saat  mengakses  layanan  tersebut.  Pada  perpustakaan
Customor  service pada  layanan  web  terdapat  pada  menu contac  us .  Pada  menu  tersebut pemustaka  dapat  mengkomplain  atau  memberi  saran  terkait  layanan  web,  kecapatan akses,  atau  terkait  informasi  terbaru  dalam  bentuk  pesan  teks  atau  email  atau  telefon secara langsung.
Pada  era  teknologi  informasi  saat  ini  bauran  pemasaran  tidak  hanya  dilakukan  secara langsung  tetapi  memanfaatkan  teknologi  informasi  yang  ada  melalui web perpustakaan  tersebut. Dengan  layanan  yang  memanfaatkan web maka  layanan  tersebut  tidak  hanya  dirasakan  oleh masyarakat sekitar perpustakaan melainkan seluruh dunia selama web tersebut bisa diakses. Sama halnya dengan perpustakaan  umum, perpustakaan perguruan  tinggi, maupun jenis perpustakaan yang lainnya. Walaupun layanannya tidak bisa diakses secara penuh, setidaknya masyarakat di luar bisa  mengetahui  layanan  apa  saja  yang  ada  di  perpustakaan  tersebut,  sehingga  bisa  dijadikan pandangan  oleh  pemustaka,  juga  sebaliknya  bias  dijadikan  tolak  ukur  untuk  perpustakaan  lain dalam memberikan layanan.

## SIMPULAN
Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran atau Marketing Mix merupakan alat bagi marketer yang berupa program pemasaran yang digunakan oleh perpustakaan atau  lembaga  informasi  guna  mencapai  target  yang  sudah  ditentukan.  Bagi  perpustakaan  target tersebut adalah kepuasan pemustaka perpustakaan. Pada era digital web memiliki peran penting dalam  penyampaian  informasi  yang  ada  di  perpustakaan  juga web sebagai  wajah  atau  pemberi kesan pertama pada perpustakaan bagaimana perpustakaan menciptakan citra yang berbeda dari perpustakaan yang lain. Disinilah  bauran pemasaran dibutuhkan lembaga atau organisasi seperti perpustakaan guna meningkatkan layanan yang ada di perpustakaan tersebut agar dapat bersaing dengan lembaga lain baik perpustakaan ataupun lembaga informasi yang lain. Bauran pemasaran jasa yang digunakan dalam layanan web perpustakaan dikenal dengan  7P yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Customer Service. Bauran pemasaran jasa dengan 7P tersebut diterapkan pada  layanan situs  web perpustakaan.    Hal  terebut  dilakukan  agar  perpustakaan  dapat meningkatkan  kualitas  layanan  dan  meningkatkan  citra  perpustakaan  guna  menarik  minat pemustaka terhadap perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Azizah, D. Z. ( 2014). Marketing Mix Pada Perpustakaanbank Indonesia Surabaya. Surabaya :
Universitas Airlangga. Diakses melalui http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers- ln4668adef84full.pdf
Harminingtyas, R. (2014). Analisis Layanan Situs website Sebagai Media Promosi, Media Transaksi Dan Media Informasi Dan Pengaruhnya Terhadap Brand Image Perusahaan Pada Hotel Ciputra Di Kota Semarang. Jurnal VOL 6, NO 3, Edisi Oktober 2014 .Semarang : STIE Semarang. Diakses melalui https://media.neliti.com/media/publications/132337-ID-none.pdf Hasugian, J. (2017). Jasa rujukan di perpustakaan pada era digitalisasi . Diakses melalui http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/64553/Jasa_rujukan.pdf?seq uence=1
Kotler, P.(2009). Manajemen pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G. (2010). Principles  of  marketing. (13th ed.).  United States Of America: Pearson.
Machfoedz, M. (2005). Pengantar Pemasaran Modern . Yogyakarta: UPP AMP YKPN. Ratnasari, R. T dan Mastuti H. A. (2011). Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor : Ghalia Indonesia.
Sanjaya, R dan Josua T. (2009). Creative Digital Marketing . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Selang,  C.  A.D.  (2013).  Bauran  Pemasaran  ( Marketing  Mix) Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Pada  Fresh  Mart  Bahu  Mall  Manado. Jurnal  EMBA 71  Vol.1  No.3  Juni
2013. Diakses melalui https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/1374/1085
Supriyanto,  W.  (2015). Pengembangan  Sistem  Layanan  Perpustakaan  Digital .  Diakses  melalui https://repository.ugm.ac.id/136541/1/PENGEMBANGAN%20SISTEM%20LAYA NAN%20PERPUSTAKAAN%20DIGITAL.pdf