## TRANSFORMASI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DI ERA DIGITAL

## Prasetya Yoga Santoso
FIKOM, Universitas Prof. DR. Moestopo (Beragama) prasetyayogasantoso@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the transformation of Integrated Marketing Communication in the Digital Age and the implementation of business people and the impact of these changes. The findings in this study describe  the  characteristics  of  online  media  and  social  media  that  have  differences  with  conventional media. Currently IMC is included in IMC 4.0 where interactions can be done anywhere, anytime, and only with one online media. With the internet network, companies can market their products through online, advertorial, promotion, and sales advertisements directly in one form of media. IMC 4.0 allows only online audiences to be able to make transactions, obtain information, complain, until testimonials. Shifting from the physical store / store and now only being sold via online media where buyers see displays with catalogs, photos, videos, and dimensional and other information. The shift from conventional stores to online sales. Many conventional stores are closed and they set up online shops and online malls.
Keywords : Integrated Marketing Communication, Digital Age, Marketing 4.0
Abstrak Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Tranformasi Integrated  Marketing  Communication di  Era Digital dan implementasi yang dilakukan oleh pebisnis serta dampak dari adanya perubahan ini. Temuan dalam  penelitian  ini  mengambarkan  karakteristik  media  online  dan  media  sosial  memiliki  perbedaan dengan media konvensional. Saat ini IMC telah masuk dalam IMC 4.0 dimana interaksi dapat dilakukan dimana saja, kapansaja, dan hanya dengan satu media online. Dengan jaringan internet maka perusahaan dapat memasarkan produknya melalui iklan online, advertorial, promosi, dan penjualan secara langsung pada satu bentuk media. IMC 4.0 memungkinan hanya dengan media online khalayak dapat melakukan transaksi, memperoleh informasi, komplain, sampai dengan testimoni.  Pergeseran dari fisik store/toko dan kini hanya menjadi menjual via media online dimana pembeli melihat display dengan katalog, photo, video, dan informasi dimensi dan lainnya. Pergeseran dari took konvensional menjadi penjualan secara online. Banyaknya toko konvensional yang tutup dan mereka mendirikan toko secara online dan mall online .
Kata Kunci : Integrated Marketing Communication, Era Digital, Marketing 4.0
PENDAHULUAN Pada era tahun 80an, pemasaran tradisional adalah salah satu cara yang mempunyai peran besar dalam memasarkan sebuah produk atau brand.  Tradisional  marketing  adalah  strategi promosi  yang  dilakukan  sebelum  adanya Internet.  Hal  Ini  mencakup  banyak  taktik pemasaran seperti penjualan langsung, melalui TV, radio, surat, iklan cetak (misalnya, majalah, buku  kupon,  papan  reklame,  dll),  dan  materi
promosi tercetak seperti katalog atau brosur. Memasuki  awal  tahun  1990an,  kegiatan bisnis,  khususnya  pemasaran  tidak  lagi mengacu kepada strategi pemasaran tradisional, melainkan  lebih  mengacu  pada  strategi pemasaran modern dengan konsep 4P ( Product, Price,  Place,  Promotion ).  Kemunculan strategi  4P  inilah  yang  menandai  munculnya komunikasi  pemasaran  terpadu,  dengan  tidak hanya  menggunakan  iklan  melainkan  juga
menggunakan  public  relations.  Pengertian dari  komunikasi  pemasaran  terpadu  itu sendiri  adalah  suatu  proses  komunikasi yang  memerlukan  perencanaan,  penciptaan, integrasi,  dan  implementasi  dari  berbagai bentuk  marcom  (iklan,  promosi  penjualan, publisitas perilisan, acara-acara, dan lain-lain.) yang disampaikan dari waktu ke waktu kepada pelanggan target mereka dan calon pelanggan (Shimp, 2014).
Menurut  Vargas,  proses  IMC  yang  efektif berkaitan  dengan  identifikasi  audiens  target, penentuan tujuan komunikasi, merancang dari isi  pesan,  memilih  sarana  untuk  komunikasi, mendefinisikan  campuran  media,  anggaran  & prioritas dan mengukur efektivitas usaha (Bilal, Saeed, Naeem, & Naz, 2013). Komunikasi yang efektif sangat membantu jalannya pesan yang disampaikan  dan  akan  mendapatkan  respon yang  positif  dari  penerima  pesan.  McCarthy mendefinisikan komunikasi pemasaran bauran sebagai gabungan dari iklan, personal selling, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung, perusahaan menggunakan iklan untuk mengejarnya dan tujuan pemasaran (Tsikirayi et al., 2013). IMC dapat memberikan dampak  positif  pada  komunikasi,  kreativitas dan sangat konsisten, serta dapat memberikan kontribusi nyata sebagai media promosi terpadu campuran  dalam  bidang  komunikasi.  Tujuan utama  dari  IMC  adalah  untuk  mempengaruhi persepsi nilai dan perilaku melalui komunikasi (Rehman & Ibrahim, 2011).
Perkembangan teknologi ini juga mempengaruhi  cara  target  audience  untuk memilih  suatu  brand  atau  produk,  karena target  audience  sekarang  merupakan  generasi cerdas  yang  dilengkapi  oleh  teknologi- teknologi  cerdas  berbasis  internet,  sehingga pengunduhan  informasi  menjadi  semakin mudah  dan  semakin  cepat,  sehingga  agensi Integrated  Marketing  Communication  di Jepang  yaitu  Dentsu  merumuskan  sebuah pendekatan  AISAS  (Attention  –  Interest  – Search  – Action  –  Share)  yang  bergeser  dari AIDMA  (Attention  –  Interest  –  Desire  – Memory  –  Action)  (Sugiyama  dan  Andree,
2011: 80), sehingga dapat terlihat bahwa relasi akrab  antara  brand  dan  target  audiencenya harus terjalin dengan baik, dan meningkatkan brand  awareness  melalui  strategi Integrated Marketing Communication merupakan sebuah tahap  penting  untuk  menancapkan  brand tersebut  dalam  benak  target  audience-nya, karena Integrated  Marketing  Communication merupakan  sebuah  strategi  yang  berjalan dengan  media  yang  terintegrasi  oleh  sebuah pesan,  sehingga  dapat  menyampaikanpesan secara konsisten, efisien, dan efektif. Faktor  ekonomi  dan  perkembangan teknologi  juga  menjadikan  dasar  perubahan yang  signifikan  dalam  proses  transformasi integrated marketing communication . Transformasi ini juga di dukung dengan adanya pertumbuhan usaha kecil dan menengah yang semakin meningkat dari waktu ke waktu. Para pakar  dan  praktisi  pemasaran  merumuskan bahwa esensi dari konsep inregrated marketing communications adalah  adanya  interaksi keseluruhan  upaya  komunikasi  pemasaran yang dilakukan sebuah merek. Integrasi itu bisa berupa  perpaduan  antara above  the  line  dan below the line , atau antara media online dengan offline, atau bahkan bisa antara broadcast media ( one way communication ) dengan sosial media ( two way communication ). Memang pendekatan integrasi komunikasi pemasaran itu merupakan strategi  yang  penting  untuk  dilakukan  oleh sebuah  perusahaan  yang  ingin  menguatkan mereknya  kedalam  benak  konsumen  lebih maksimal,  namun  sesungguhnya  ada  satu elemen  yang  lebih  penting,  yaitu  paradigma komunikasi  pemasaran  yang  berfokus  kepada konsumen ( customer focused ).
Banyaknya  perusahaan  yang  melakukan integrasi/perluasan usaha, tidak diragukan lagi pendekatan  integrasi  akhirnya  memberikan dasar pemikiran baru dalam memahami dampak dari  suatu  program  komunikasi  pemasaran, tidak  terbatas  pada  nilai  dari  setiap  elemen, namun juga nilai dari kombinasinya. Dari sisi konsumen memang semakin powerful. Mereka kini bisa mengakses informasi apa pun hanya dengan  duduk  di  depan  komputer.  Lantaran
adanya  kemudahan  dalam  berkomunikasi dan  memperoleh  informasi  ini,  mereka mempunyai  kekuasaan  dan  kebebasan  kapan harus  berkomunikasi.  “Mereka  juga  lebih senang  dilibatkan  dan  merasa  lebih  percaya jika  produsen  juga  mendengarkan  mereka,” tutur  Handi  Irawan  D,  Chairman  Frontier Consulting Group. Orientasi perusahaan dalam berkomunikasi  pun  mesti  berubah.  Bukan hanya  untuk  mendapatkan  pelanggan  baru, melainkan  juga  untuk  membina  hubungan jangka  panjang  dengan  pelanggan  (Astrie, 2015).  Dari  penjelasan  di  atas  penulis  akan menelaah  bagaimana  transformasi  Integrasi Marketing Communication pada era digital ini.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Integrated Marketing Communication Ogden  &  Ogden  (nd),  dan  Belch  & Belch  (2010)  :  “IMC  merupakan  konsep perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang menghargai  pentingnya  nilai  tambah  dari sebuah  perencanaan  yang  komprehensif  yang digunakan  untuk  mengevaluasi  peran-peran strategis  dari  berbagai  disiplin  komunikasi contohnya periklanan secara umum ( general  advertising ),  tanggapan  langsung ( direct  response ),  promosi  penjualan  ( sales promotion ), dan kehumasan ( public relations ) dan  menggabungkan  semua  disiplin  tersebut untuk  menyajikan  kejelasan,  konsistensi,  dan dampak komunikasi yang maksimal”(Menurut sebuah tim taskforce American Association of Advertising  Agencies (AAAA)  dalam  Scultz. 1993),  Ogden  &  Ogden  (nd),  dan  Belch  & Belch (2010)) (Soefijanto & Idris, 2012: 9).
Sedangkan  Don  Schultz  &  Heidi  Schultz (1998)  mengatakan  bahwa  IMC  adalah suatu  proses  bisnis  strategis  yang  digunakan untuk merencanakan, mengembangkan, melaksanakan,  dan  mengevaluasi  program- program komunikasi merek yang terkoordinasi, terukur,  dan  persuasif  untuk  jangka  waktu tertentu  dengan  konsumen,  pelanggan,  calon konsumen dan sasaran lainnya serta pemerhati yang berkaitan di dalam dan luar perusahaan.
(Soefijanto & Idris, 2012 :9) Schutlz dan Schultz kemudian mengajukan sebuah  definisi  baru  mengenai  IMC  yang didasarkan  dari  berbagai  pengalaman perusahaan yang sudah mengimplementasikan IMC. Schultz dan Schultz mendefinisikan IMC generasi barunya ini sebagai berikut (1998:18) “Suatu  proses  strategis  dalam  bisnis yang  digunakan  untuk  merencanakan, membangun, mengeksekusi dan mengevaluasi pengoordinasian, pengukuran, persuasi program  komunikasi  merek  sepanjang  waktu dengan  konsumen,  pelanggan,  prospek,  dan sasaran  lain,  khalayak  internal  dan  eksternal yang relevan. (Estaswara, 2008, :61)” Berdasarkan  pernyataan  diatas,  penulis menyimpulkan komunikasi pemasaran terpadu  adalah  kegiatan  pemasaran  dimana perusahaan mulai memfokuskan saluran yang akan  perusahaan  gunakan  agar  pesan  dapat tersampaikan  dengan  jelas,  konsisten  dan menarik.
Tools Komunikasi  Pemasaran  Terpadu (IMC) Pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu seperti  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  melalui elemen-elemen ( tools IMC) : Advertising . Iklan atau advertising dapat di definisikan  sebagai  setiap  bentuk  komunikasi nonpersonal  mengenai  suatu  organisasi, produk,  servis,  atau  ide  yang  di  bayar  oleh sponsor  yang  diketahui.(Ralph  S.  Alexander, dalam  Morissan,  2010:  17).  Adapun  maksud ‘dibayar’pada  definisi advertising diatas, menunjukkan  suatu  fakta  bahwa  ruang  atau waktu  bagi  suatu  pesan  iklan  pada  umumnya harus dibeli. Maksud kata ‘nonpersonal’ berarti suatu iklan melibatkan media massa (TV, radio, majalah,  Koran)  yang  dapat  mengirimkan pesan  kepada  sejumlah  besar  kelompok individu. Dengan demikian, sifat nonpersonal iklan  berarti  pada  umumnya  tidak  tersedia kesempatan  untuk  mendapatkan  umpan  balik yang  segera  dari  penerima  pesan  (kecuali dalam hal direct response advertising ).Karena itu, sebelum pesan iklan dikirimkan, pemasang
iklan  harus  betul-betul  mempertimbangkan bagaimana  audiens  akan  menginterpretasikan dan memberikan respons terhadap pesan iklan dmaksud (Morissan, 2010: 18).
Direct Marketing . Pemasaran langsung atau Direct  Marketing adalah  upaya  perusahaan atau  organisasi  untuk  berkomunikasi  secara langsung  dengan  calon  pelanggan  sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan (Morissan, 2010: 23).  Definisi Direct  Marketing adalah  sistem pemasaran  dengan  bagaimana  organisasi mengkomunikasikan secara langsung kepada  target  konsumen  untuk  mendapatkan respon  atau  transaksi  .  Belch  dan  Belch menggambarkan  adanya  suatu  hubungan yang  sangat  dekat  dengan  pasar  sasaran  dan memungkinkan  terjadinya  proses  komunikasi dua  arah.  (Belch  dan  Belch,  dalam  Kennedy dan Soemanagara, 2009: 26). Perlu ditegaskan di  sini  bahwa  pemasaran  langsung  bukanlah sekedar  kegiatan  mengirim  surat  ( direct mail )  dan  mengirim  katalog  perusahaan ( mail  order  catalogs )  kepada  pelanggan. Pemasaran  langsung  mencakup  berbagai aktivitas  termasuk  pengelolaan  database ( database  management ),  penjualan  langsung ( direct  selling ),  telemarketing  dan  iklan tanggapan  langsung  dengan  menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti mengirim surat  langsung  kepada  pelanggan  dan  calon pelanggan  atau  melalui  internet,  media  cetak dan media penyiaran (Morissan, 2010: 22).
Internet Marketing / Pemasaran Interaktif .  Tidak  seperti  bentuk  tradisional komunikasi  pemasaran  seperti  iklan  yang komunikasinya  bersifat  satu  arah,  media interaksi memungkinkan pengguna melakukan berbagai  fungsi  seperti  menerima  dan mengubah informasi dan gambar, mengajukan pertanyaan,  menjawab  pertanyaan  dan  tentu saja  melakukan  pembelian.  (Morissan,  2010: 24). Menurut Jagdish & Sharma (2005: 612), e-marketing  menciptakan  perubahan  prilaku yang  mendasar  dalam  bisnis  dan  konsumen serupa dengan yang terkait dengan pengenalan mobil dan telepon yang mengurangi kebutuhan
untuk  pendekatan  channel. e-marketing menggunakan  internet  sebagai  platform  yang memungkinkan  perusahaan  untuk  beradaptasi dengan  kebutuhan  pelanggan,  mengurangi biaya transaksi, dan memungkinkan pelanggan untuk  berpindah  kapan  dan  dimana  saja tanpa  menghawatirkan  tempat  dan  waktu. Berdasarkan  pendapat  Mohammed,  et  al (2003:  96-97)  pengaruh internet  marketing terhadap strategi pemasaran perusahaan ada 4 cara yakni: 1. Peningkatan segmentasi , dengan adanya internet segmentasi pasar semakin luas, karena  jangkauan  pemasaran  semakin  luas. Internet  tidak  membatasi  luasnya  jangkauan pemasaran karena seluruh konsumen di seluruh dunia  dapat  mengaksesnya  dengan  mudah.  2. Mengembangkan  strategi  lebih  cepat  dalam cycle  time ,  dengan  adanya  alur  perputaran waktu yang lebih cepat dan mudah maka strategi pemasaran  dapat  dengan  lebih  cepat  pula dikembangkan.  3. Peningkatan  pertanggung jawaban  dari  usaha  pemasaran ,  informasi yang dapat diperoleh dengan cepat dan mudah dapat meningkatkan strategi perusahaan untuk dapat  lebih  meningkat.  Sehingga  pemasaran dapat  dilakukan  dengan  lebih  transparan.  4. Peningkatan  integrasi  strategi  pemasaran dengan  strategi  operasional  bisnis ,  adanya integrasi antara strategi pemasaran perusahaan dan  strategi  pemasaran  melalui  internet  akan meningkatkan  strategi  bisnis  dan  strategi operasional.
Promosi  Penjualan .  Promosi  penjualan didefinisikan sebagai arahan langsung dimana terjadinya  peralihan  nilai  terhadap  produk pada kekuatan penjualan, distribusikan dengan tujuan  utama  terjadinya  penjualan  secara langsung  (Kennedy  dan  Soemanagara,  2009: 31).  Promosi  penjualan  secara  umum  dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen ( consumer-oriented  sales  promotion )  dan promosi  penjualan  yang  berorientasi  kepada pedagang  ( trade-oriented  sales  promotion ) (Morissan,  2010:  25).  Promosi  penjualan yang berorientasi kepada konsumen ditujukan kepada  pengguna  tahu  pemakai  akhir  suatu
barang  atau  jasa  yang  mencakup  pemberian kupon,  pemberian  sampel  produk,  potongan harga undian berhadiah, kontes dan sebagainya (Morissan, 2010: 25). Promosi penjualan yang berorientasi  kepada  perdagangan  ditujukan kepada  pihak-pihak  yang  menjadikan pemasaran  ( marketing  intermediaries ),  yaitu: para  pedagang  pengecer  (retailer),  pedagang besar dan distributor (Morissan, 2010: 26).
Public Relations/Publicity . Sesuai dengan  namanya, public  relations / publicity merupakan  saluran  promosi  yang  berbasis pada  prinsip  hubungan    masyarakat    dan publisitas. Dalam  konteks pemasaran, banyak perusahaan  menggunakan  kegiatan  public relation  seperti  publisitas  sebagai  pelengkap bagi  periklanan  untuk  menginformasikan kepada  berbagai  macam  pemirsa  mengenai perusahaan  tersebut  dan  produknya  serta untuk membantu membangun kredibilitas dan image perusahaan. Menurut  Perkins  (2011), public    relations merupakan    usaha  untuk menstimulasi  permintaan  sebuah  produk  atau jasa  dengan  cara  menyampaikan  berita  yang signifikan dan bersifat komersial,  merancang berbagai  program  untuk mempromosikan dan atau  melindungi  citra  perusahaan  atau  setiap produknya.  Dari  sisi  bisnis, public  relations dapat dilihat sebagai usaha manajemen untuk memanfaatkan  berbagai  program  terencana dan  berkesinambungan  yang  secara  efektif dirancang  untuk  mendukung  dan  memelihara serta mempromosikan dan atau menjaga citra perusahaan atau setiap produk dan brand . Personal  Selling . Personal  Selling adalah  improvisasi  dari  penjualan  dengan menggunakan  komunikasi person  to  person (Kennedy  dan  Soemanagara,  2009:  33). Personal Selling atau penjualan personal yaitu suatu  bentuk  komunikasi  langsung  antara seorang  penjual  dengan  calon  pembelinya. Dalam  hal  ini,  penjual  berupaya  untuk membantu  atau  membujuk  calon  pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan. Tidak seperti  iklan,  penjualan  personal  melibatkan kontak  langsung  antara  penjual  dan  pembeli, baik  secara  tatap  muka  ataupun  melalui  alat
telekomunikasi  seperti  telepon  (Morissan, M.A., 2010: 34).

## Media Sosial
Menurut  Caleb  T.  Carr  dan  Rebecca A.  Hayes  (2015:49)    Media  sosial  adalah media  berbasis  Internet  yang  memungkinkan pengguna  berkesempatan  untuk  berinteraksi dan mempresentasikan diri, baik secara seketika ataupun tertunda, dengan khalayak luas maupun tidak yang mendorong nilai dari user-generated content  dan  persepsi  interaksi  dengan  orang lain. Jadi  pengertian  media  sosial  adalah sebuah  saluran  atau  sarana  untuk  pergaulan sosial  yang  dilakukan  secara  online  melalui jaringan internet. Para pengguna media sosial atau  bisa  juga  disebut  dengan  user  ini  bisa melakukan komunikasi atau interaksi, berkirim pesan, baik pesan teks, gambar, audio hingga video,  saling  berbagi  atau sharing ,  dan  juga membangun jaringan atau networking .
Menurut  Puntoadi  (2011:5)  Media  Sosial berfungsi sebagai interaksi lebih dekat dengan konsumen. Media sosial menawarkan content komunikasi  yang  lebhi  individual.  Melalui media sosial pula berbagai para pemasar dapat mengetahui  kebiasaan  dari  konsumen  mereka dan melakukan suatu interaksi secara personal serta  dapat  membangun  sebuah  ketertarikan yang lebih dalam. Jadi, Media sosial memiliki beberapa  peran  dan  fungsi  bagi  masyarakat secara  umum  seperti  sebagai  alat  atau media promosi.
F acebook, Twitter, Intagram, Blog, Website, Youtube,  Google  Plus merupakan  sebagaian sosial media yang digunakan oleh masyarakat di Indonesia. Menurut Hardy (2016) menjelaskan Tipe dari sosial media. Adapun macam-macam jenis sosial media Untuk membedakan berbagai macam  jenis-jenis  sosial  media,  berikut beberapa contoh sosial media berdasarkan fitur dan  kegunaannya:  Relationship  Networks, Media  Sharing  Networks,  Online  Reviews, Forum  Diskusi,  Social  Publishing  Platforms, Bookmarking  Sites,  Interest-based  networks dan, E-commerce .
Menurut    Prasetya  (2017)  memaparkan contoh  promosi  yang  dilakukan  pada social media (Instagram)  perusahaan/  suatu  brand untuk  membentuk  keterlibatan (engagament) antara brand dengan audiencenya, diantaranya:
Voucher Promo . Membeli barang dengan  harga  murah  bisa  diperoleh dengan  voucher.  Nah,  strategi  yang sering dipakai online shop yaitu memberikan  voucher  cuma-cuma  kepada para  pembeli  setia.  Namun,  online shop memberikan voucher dengan memberikan persyaratan  tertentu  kepada  calon  pembeli. Misalnya  mengharuskan  orang  untuk  mem- follow akun media sosial, memberi tanda suka, dan  mention  teman-teman  kamu  di  kolom komentar.  Karakteristik  dari  voucher  yaitu adanya  semacam  kode  khusus  berupa  angka, huruf atau kombinasi keduanya yang diberikan kepada calon pembeli lalu kode tersebut harus dimasukkan pada saat pembelian di website.
Iklan  Instagram. Beriklan  di  Instagram adalah  solusi  tepat  jika  pemilik  brand  ingin mendapatkan hasil maksimal dalam waktu yang relatif  singkat.  Dengan  iklan  yang  tertarget, pemasar  bisa  menentukan  segmen  audiens yang disasar dan akan muncul di timeline milik audiens  tersebut.  Iklan  Instagram  terdiri  dari beberapa jenis yaitu Image Ads dan Carousel Ads yang berupa gambar serta Video Ads yang tampil dalam bentuk video. Untuk memasang iklan  di  Instagram,  pemilik  brand  perlu menggunakan  Facebook  Business  Manager untuk mengatur format iklan dan menentukan segmen yang dituju.
Diskon Promo . Diskon promo adalah salah satu hal yang paling dicari oleh para penggila belanja.  Demi  mendapatkan  harga  yang murah,  shopaholic  selalu  memasang  kuping dan berharap mendengar kabar terkini adanya diskon promo yang ditawarkan oleh online shop. Dengan diskon promo, pembeli tentu bisa lebih menghemat pengeluaran karena ada potongan harga.  Online  shop  pastinya  memberikan batas  waktu  berlakunya  diskon  promo  yang membuat  penggila  belanja  berlomba-lomba mendapatkannya  agar  tidak  kehabisan.  d)
Kontes/lomba  berhadiah .  Buat  kamu  yang suka dengan tantangan, perlombaan atau kontes adalah hal yang sangat menarik untuk diikuti. Tentu  saja,  harapannya  mendapatkan  hadiah yang diberikan bagi setiap pemenang. Beragam cara  pun  dilakukan  agar  bisa  memperoleh hadiah  dengan  mengikuti  lomba  meski  harus berhadapan dengan pesaing lainnya yang tidak mau kalah begitu saja. Pemilik brand pastinya memberlakukan persyaratan khusus pada setiap peserta  lomba  dan  menggunakan  juri  yang berkompeten  agar  pemenang  lomba  sesuai dengan kriteria dan hasil lomba dapat diterima oleh  siapapun.  Contoh  lomba  yang  sering muncul di Instagram yaitu photo challenge dan kontes video.
Video  yang  menarik .  Berpromosi  di Instagram  bisa  pula  dilakukan  dengan mem-posting  video  yang  menarik.  Agar lebih  tepat  sasaran,  video  menampilkan hal-hal  yang  berhubungan  dengan  produk atau  brand.  Membuat  video  yang  berkualitas membutuhkan skill yang mumpuni mulai dari penyusunan konsep video, proses pengambilan gambar hingga proses editing. Video memiliki kelebihan dibandingkan gambar karena mampu menampilkan gambar bergerak dan dilengkapi pula dengan audio.
Event  Terbaru .  Aktivitas  promosi  tidak selamanya  dilakukan  secara  online,  tapi juga  offline.  Kegiatan  offline  yaitu  dengan menyelenggarakan  event  atau  disebut  juga dengan brand activation. Lewat event terbaru, pihak  perusahaan  bisa  lebih  mendekatkan diri  dengan  para  pelanggannya  dan  memiliki kemungkinan besar untuk memperlebar pangsa pasar. Agar  lebih  menarik  minat  pengunjung, sebuah  event  perlu  memiliki  rangkaian kegiatan  yang  sesuai  dengan  segmen  audiens yang disasar. Untuk menyelenggarakan event, tentu  saja  pemilik  brand  harus  menyisihkan anggaran lebih.
Artis Endorse . Kehadiran artis dan selebriti terkenal menjadi daya tarik bagi pemasar untuk dijadikan  brand  ambassador.  Penggunaan artis  sebagai  brand  endorser  tidaklah berlebihan  karena  mereka  memiliki  fans  atau
penggemar  yang  sangat  banyak. Apalagi  jika popularitas selebriti tersebut sedang menanjak. Namun,  Instagram  membuka  kesempatan bagi  siapa  saja  untuk  menjadi  artis  tanpa memandang  keterampilan  yang  dimiliki. Meski  bukanlah  artis  beneran,  karena  hanya bermodalkan  followers  berjumlah  ribuan atau jutaan. Dan, tentu saja artis IG itu harus didukung  pula  dengan  tampilan  wajah  yang menarik dan fisik yang oke.
Repost  Gambar/Video  Follower .  Me- repost  gambar  atau  video  yang  dibagikan oleh  konsumen  adalah  salah  satu  cara  untuk meyakinkan calon pembeli. Namun, repost itu hanya dilakukan jika posting-an orang tersebut berkaitan  dengan  produk  yang  ditawarkan. Misalnya,  ada  konsumen  yang  mem- posting  gambar  saat  dirinya  sedang  memakai produk dengan merek yang kamu jual. Dengan me-repost  gambar  konsumen  yang  sedang memakai produk, maka orang lain yang belum pernah  menjadi  konsumen  akan  menjadi tertarik untuk membeli. Cara ini terbukti efektif untuk meningkatkan kepercayaan di mata calon pembeli.
Menampilkan  Kutipan  yang  bernilai positif. Menampilkan  kutipan  (quotes) pada  posting-an  memang  tidak  berhubungan langsung dengan penjualan. Namun, kutipan  yang  bernada  positif  sangat  berarti bagi konsumen yang membutuhkan suntikan  motivasi.  Dengan  memberikan motivasi  kepada  follower,  maka  online shop berkesempatan untuk merebut hati mereka. Kutipan  bisa  disusun  dengan  menggunakan kata-kata  sendiri  ataupun  mengambil  dari kutipan tokoh -tokoh populer.
Marketing 4.0 Menurut  Philip  Kotler,  Hermawan Kartajaya,  dan  Iwan  Setiawan  (2017)  dalam buku Marketing 4.0 Moving from Traditional to Digital mendifinisikan  Marketing  4.0  sebagai berikut :
“Marketing  4.0  is  a  marketing  approach that combines online and offiline interaction between  companies  and  customers.  In  the
digital economy, digital interaction alone is not sufficient. In fact, in an increasly online world,  offiline touch  representens  a  strong differentiation.  Marketing  4.0  also  blends style with substance”
Ini  merupakan  pendekatan  pemasaran yang  mengkombinasikan  interaksi online dan interaksi offline antara perusahaan dengan pelanggan. Secara umum, Marketing 4.0  bisa  dipahami  seperti  itu.
Di  era  ekonomi  digital,  interaksi  digital saja tidaklah cukup.
Kenyataannya, justru  di  saat  dunia  online  berkembang, sentuhan offline menjadi titik diferensiasi yang kuat.Selain mengkombinasikan online dan offline , Marketing 4.0  juga  mengintegrasikan antara style dan substance” Dalam marketing 4.0  mengedepankan branding  dalam  sebuah  brand  /  produk  dan harus  adanya  relevansi  antara  konten  dengan pelanggan. Marketing 4.0 juga mengembangkan konektifitas machnine to machne dan artificial intelligence dalam  rangka  mendongkrak produktivitas suatu Merek/ Produk. Marketing 4.0  di  imbangi  dengan  pengembangkan konektivitas human-to-human yang justru akan memperkuat customers engagement . Perubahan  dalam Integrating  marketing traditional menjadi digital  marketing tidak merubah substance dari marketing itu senidiri. Hal ini di jelaskan oleh Philip Kotler, Hermawan Kartajaya,  dan  Iwan  Setiawan  dalam  buku Marketing  4.0  Moving  from  Traditional  to Digital (2017) bahwa adanya pertukaran peran dari Marketing  Traditional ke Marketing Digital .
Pada model (gambar 1) ini dijelaskan bahwa pada  pemasaran  tradisional  dilakukan  dengan conventional  marketing  approach ,  dimana dalam  marketing  traditional  dimulai  dari pemilihan  Strategi  Segmentasi  dan  targeting, B rand  Positioning dan  diferensiasi,  taktikal marketing  Mix dan Selling  Approach ,  dan Value-Creating Services dan Proses. Sedangkan di digital  marketing akan  berorientasi  pada
interaksi  dan  pendekatan  kepada  customers. Digital  Marketing  ini  juga  bisa  membantu sebuah brand/ Produk dalam membangun relasi yang  humanis  dengan  para  pelanggannya. Pada era digital ini konsumen juga mengalami evolusi  atau  perubahan  perilaku  konsumen, dimana konsumen saat ini secara aktif mencari informasi  untuk  mengambil  keputusan dalam  membeli  produk  dan  tidak  menaruh kepercayaan  begitu  saja  pada  brand/produk tertentu.  Perubahan customer  Path dari  4A yakni Aware, Atitute, Act, dan Act Again . Pada saat  ini  pelanggan  ini  berubah  menjadi  5A, yakni Aware, Appeal, Ask, Act dan Advocate . Sehingga  dalam  sutomer  path  yang  baru  ini pemasaran  tradisional  dan  digital  marekting bisa hadir secara bersama.
Perilaku  konsumen  saat  ini  bergantung pada  ulasan user  generated  content  dan influencer . Sehingga perusahaan/produk harus  mempunyai  pendekatan  dengan memberikan  pengalaman  yang  disesuaikan dan  dipersonalisasi  secara  khusus  atau Hyper-personalization . Personalisasi adalah  penggabungan  informasi  pribadi  dan transaksional  seperti  nama,  judul,  organisasi, riwayat  pembelian  dan  lain  sebagainya
untuk  komunikasi  Anda  kepada  pelanggan. Sedangkan Hyper-personalization satu langkah  lebih  maju  karena  memanfaatkan perilaku  dan  data  real-time  konsumen  untuk menciptakan  komunikasi  kontekstual  yang relevan  dengan  penggunaanpesan  singkat atau push notification yang mengubah konten berdasarkan tempat pelanggan berada, berbasis konteks  untuk  membangun  komunikasi yang  lebih  relevan  dengan  pelanggan  anda serta  hanya  mengirimkan  pesan  yang  ingin mereka  terima.  Harapannya  tentu  saja  akan dapat  membantu  brand/produk  tampil  secara menonjol dan meningkatkan engagement serta konversi dengan target konsumen.

## Metodologi
Paradigma  merupakan  basis  kepercayaan utama dari sistem berfikir dengan aspek ontologi, epistemologi, dan metodologi. Dalam pandangan Baker  (Moleong,  2004:  49)  mendefinisikan paradigma sebagai seperangkat aturan yang (1) membangun  atau  mendefinisikan  batas-batas; dan  (2)  menjelaskan  bagaimana  sesuatu  harus dilakukan  dalam  batas-batas  itu  agar  berhasil. Paradigma  sebagai  tujuan  atau  motif  filosofis pelaksanaan  suatu  penelitian.  Berdasarkan
Gambar 1.

## The Interchanging Roles of Traditional and Digital Marketing
definisi  definisi  tersebut,  dapat  disimpulkan bahwa  paradigma  merupakan  seperangkat konsep,  keyakinan,  asumsi,  nilai,  metode,  atau aturan yang membentuk kerangka kerja dalam pelaksanaan suatu  penelitian.
Dalam  penelitian  ini peneliti  menggunakan Paradigma  konstruktifis,    karena  peneliti memandang  bahwa  perilaku  individu  itu merupakan  realitas  sosial  yang  dapat  diamati dan  dikonstruksikan.  Paradigma  konstruktivis memandang  ilmu  sosial  sebagai  analisis sistematis terhadap socially meaningful action melalui  pengamatan  langsung  dan  terperinci terhadap pelaku sosial dalam setting kehidupan sehari-hari  yang  wajar  atau  alamiah  agar mampu memahami dan menafsirkan bagaimana para pelaku sosial menciptakan dan memelihara dunia sosial mereka (Agus Salim, 2006 : 71). Menurut    Moleong  (2006:9)  metode penelitian  yang  sesuai  dengan  paradigma konstruktifis    adalah  metode  kualitatif,  yaitu sebuah penelitian yang bermaksud memahami fenomena yang dialami oleh subyek penelitian mengenai perilaku, motivasi, tindakan dan lain- lain secara holistic pada suatu konteks khusus yang  alamiah  dengan  memanfaatkan  berbagai metode ilmiah. Penelitian kualitatif membawa peneliti  untuk  memasuki  daan  melibatkan sebagian waktunya pada kegiatan atau aktivita obyeknya. Penelitian kualitatif menurut Bogdan dan Taylor (dalam Moleong,2006:4) merupakan prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan dari  orang-orang  dan  perilaku  yuang  diamati. Hasil  yang  diinginkan  berupa  pemaparan mendalam  mengenai  permasalahan  yang diteliti  dengan  mengumpulkan  data  lapangan dan  indepth  interview  dengan  anara  sumber. yang  menggambarkan  atau  menjelaskan  suatu masalah.
Metode dalam penelitian ini menggunakan studi  kasus,  yakni  penelitian  secara  intensif tentang  latar  belakang  masalah,  keadaan dan  posisi  suatu  peristiwa  yang  sedang berlangsung,  serta  interaksi    lingkungan unit  sosial  tertentu  yang  bersifat  apa  adanya (given).  Subyek  penelitian  berupa  individu,
kelompok,  institusi  atau  masyarakat.  Subyek yang diteliti relatif  terbatas, namun fokus yang diteliti  cukup  luas  dimensinya  (Denzin  Guba dan  Lincoln,  2009:78).  Menurut  Mulyana, (2001: 201), Studi Kasus adalah metode riset yang  menggunakan  sebanayak  mungkin  data yang bisa digunakan untuk meneliti, mengurai, dan menjelaskan secara komprehensif berbagai aspek  individu,  kelompok,  suatu  program, organisasi atau peristiwa secara sistematis.

## TEMUAN DAN DISKUSI
Perubahan  marketing  traditional  ke marketing  digital  di  tandai  dengan  adanya perkembangan  teknologi  dan  meningkatnya jumlah pengguna internet dari tahun ke tahun, ketenaran  social  media  di  nilai  sebagai  trend baru  di  kalangan  dunia  marketing.  Adanya perubahan  teknologi  yang  di  barengi  dengan perbedaan sifat dari konsumen menuntut sebuah brand / perusahaan harus lebih komunikatif dan reatif dalam mengahadapi perubahan ini.
Penggunaan  dan  pemilihan  media  sosial tersebut  merupakan  bagian  dari  komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan. Perusahaan  atau  brand  memanfaatkan secara  maksimal  penggunaannya  mulai  dari mengenalkan  produk,  harga,  serta  lokasi penjualan.  Disamping  itu,  bentuk  nyata  dari unsur-unsur  pemasaran  sangat  nampak  jika dilihat dari aktivitas, isi informasi, serta jumlah pengguna  yang  bergabung  di  masing-masing akun  media  sosial.  Salah  satu  keunggulan dari  media  so sial  adalah  dapat  menampilkan iklan  sesuai  dengan  selera  para  pengguna. Bagi  pemasar  hal  ini  dapat  menguntungkan karena dapat mempermudah dalam melakukan segmen tasi target pelanggan. Sebelum adanya regulasi  tentang privacy  control pada  me dia sosial, para pemasar menargetkan iklan kepada semua  pengguna  media  sosial  terse but,  hal tersebut  sangat  tidak  efektif  dan  menganggu para  pengguna  lainya  yang  bu kan  menjadi target. Setelah adanya regulasi tentang privacy control tersebut,  pemasar  lebih  efektif  dan komunikasi yang dilaku kan lewat iklan sesuai dengan target mer eka, serta para pengguna juga
merasa  iklan  tersebut  berguna  karena  sesuai dengan se lara dan kebutuhan mereka (Tucker. 2014). Seperti  yang  dapat  dilihat  dari  salah  satu media sosial yang digunakan yaitu Instagram, manajemen  selalu  memberikan  informasi baik mengenai produk yang tersedia di setiap harinya,  pengenalan  jenis-jenis  produk  yang baru,  event-event  yang  mereka  hadiri,  kuis- kuis  menarik,  promo-promo  serta  interaksi langsung dengan followers.
Instagram  merupakan  salah  satu  social media  yang  diganduringi  saat  ini,  perubahan penggunaan  Instagram  yang  awalnya  hanya sebuah  aplikasi  berbagi  foto  dan  video  yang memungkinkan  pengguna  mengambil  foto, mengambil video, menerapkan filter digital, dan membagikannya  ke  berbagai  layanan  jejaring sosial  saat  ini  menjadikan  Instagram  sebagai tool dalam berbisnis supaya bisa membangun engagement kepada konsumen secara real time. Dalam satu aplikasi Instagram para Pengusaha / brand sudah bisa melakukan seluruh kegiatan promosi  yang  didukung  oleh  fitur-fitur  yang telah disediakan oleh Instagram.
Strategi  IMC  online  sama  halnya  dengan Strategi IMC offline, yang mengkomunikasikan satu pesan dan diimplementasikan ke berbagai media placement, tentunya disesuaikan dengan target  market  yang  dituju.  Perbedaan  antara offline dan online adalah bahwa berkampanye online  dapat  berinteraksi  satu  dengan  yang lainnya  atau  dalam  bahasa  yang  familiar-nya adalah Engagement. Walaupun pada offline hal ini pun sering dilakukan oleh Public Relations (PR).  Social  media hanya  sebuah  tools  untuk memasuki social networking dengan gampang, tidak  harus  bekerja  keras  untuk  membangun komunitas.  Melainkan  komunitas  tersebut sudah  terbangun,  hanya  tinggal  bagaimana mengklasifikasikan needs and wants komunitas tersebut  berdasarkan  behavior.  Untuk  lebih kenal  dengan social  media ,  mari  melanjuti penjelasan dibawah ini.
Social media tercipta dari kebutuhan untuk dapat  berinteraksi  satu  sama  lainnya  tanpa batas  usia,  waktu  dan  tempat  dan  selain  itu
dengan didukung dengan teknologi yang terus berevolusi, maka terciptalah tools yang memiliki fitur dan fungsi yang berbeda satu sama dengan lainnya. Awal  muasal  hal  ini  terjadi  dikarena kebutuhan  akan  berbagi,  maka  terciptalah tools seperti; YouTube yang fokus pada video online, Flickr yang  fokus  untuk  menampung gambar, Slideshare yang  dikhususkan  untuk presentasi online dan Rapidshare yang khusus untuk  menampung  segala  macam  jenis  file dalam ukuran yang besar ataupun kecil dalam kapasitasnya dan juga tidak kalah pentingnya adalah blog.
Kehadiran   instagram  menjadi  sangat  diminati, dikarenakan sangat mudah mengoperasikannya dan  juga  tidak  mengeluarkan  biaya.  Dengan instagram  ini  setiap  orang  dapat  ‘berteriak’ mengutarakannya  kedalam  tools  ini  dari berbagi tentang teknologi yang update hingga membicarakan  gaya  hidup.  Konsep ‘Share’ ini memberikan kesimpulan bahwa tools yang telah disebutkan tadi merupakan suatu fasilitas yang  dapat  memberikan  ruang  bagi  setiap orang untuk dapat memberikan dan menerima ilmu pengetahuan dalam bentuk apapun dalam dunia online.
Kata  kunci ’share’ ini  akhirnya  berevolusi menjadi ‘Engagement’ ,  tidak  hanya  berbagi saja,  tetapi  setiap  orang  dapat  berinteraksi satu  dengan  yang  lainnya.  Terbuka  tanpa harus ditutupi, baik buruk akan terlihat secara telanjang  dan  akan  dinilai  secara  langsung oleh siapapun. Hal ini yang harus diperhatikan dampak  baik  dan  buruknya  bagi  pemilik brand, keberadaan suatu brand didalam dunia online sangatlah sensitif. Jika tidak peka, maka keberadaan brand di online akan hilang dengan cepat ataupun terpuruk. Jika peka, maka akan menjadi buah bibir yang baik dan menimbulkan buzz yang positif yang tersebar dalam hitungan detik terhadap brand tersebut.
Customer  engagement adalah  hubungan antara  pelanggan  dan  organisasi,  dimana pelanggan  tidak  hanya  melakukan  konsumsi, akan  tetapi  memberi  kontribu si  dan  berkreasi terhadap  organisasi  atau  brand.  Dimana kegiatan tersebut dimulai dari mulai membaca
pesan,  komunikasi  dua  arah,  berpartisipasi, dan  memberi  rekomen dasi  online.  Dalam melakukan engagement melalui  media  sosial, organisasi  diharapak an  melakukan  dengan cara friendly , menyenangkan, terbuka, empati, dan suportif. Selain itu organisasi harus dapat memegang  sifat  jujur,  tulus,  dapat  dipercaya, dan ber tanggung jawab (Men dan Tsai, 2015). Dengan  melakukan customer  engage- ment ,  secara  tidak  langsung  pelanggan  ikut serta melakukan komunikasi pemasaran untuk perusahaan.  Sosial  media  me mungkinkan pengguna untuk melakukan komunikasi dengan jutaan pengguna lain nya (Williams dkk. 2012). Menyatukan  Brands  dan  konsumen  dalam media sosial saat ini semakin berkembang dan media so sial lainnya terus bertambah, misalnya Path  dan  Instagram.  Aplikasi  media  sosial terse but digunakan pemasar sabagai alat komu- nikasi yang terintegrasi dengan alat komu nikasi lainnya sehingga hubungan dengan konsumen dapat terus dipertahankan.
Dengan Engagement ini,  terciptalah tools yang dapat mewujudkan revolusi tersebut pada dunia  online.  Facebook  dan  Twitter  adalah hasil  akhir  dari  revolusi  ‘ Engagement ’  ini yang  mempunyai  komunitas  paling  banyak diminati  diseluruh  dunia.  Walaupun  tools  ini bukan  merupakan  pioner  pada  social  media, tetapi keberadaannya dapat merubah behavior manusia.
Melakukan  komunikasi  yang  baik  dengan konsumen,  perusahaan  dapat  me ningkatkan hubungan  dengan  konsumen,  dimana  media sosial  memungkinkan  un tuk  melakukan komunikasi  dengan  banyak  orang  dan komunikasi  dua  arah.Dengan  melakukan public engagment melalui ko munikasi dengan media sosial maka akan berpengaruh terhadap peningkatan  hubun gan  antara  organisasi  dan konsumen (Men dan Tsai. 2014). Hal tersebut juga dipen garuhi oleh karakter organisasi yang di persepsikan  konsumen  ketika  melakukan komunikasi  melalui  media  sosial,  karak- ter  organisasi  yang  tulus  yang  mendapat- kan  membuat  hubungan  organisasi  den gan konsumen menjadi lebih dekat. Pada penelitian
Hudson  dkk  (2015),  interaksi  organisasi  dan konsumen  melalui  media  sosial  berpengaruh meningkatkan brand  relationship  quality melalui  mediasi  penga ruh  emosional.  Oleh karena  itu  untuk  me ningkatkan  hubungan antara organisasi dan konsumen melalui media sosial  harus  menggunakan  pesan  yang  dapat mengikat secara emosional.
Kedua  hal  tersebut  harus  dikombinasikan untuk  mem perkuat  kapabilitas  perusahaan atau Brand sehingga meningkatkan customer  relationship  per formance .  Pada media  tradisional  tidak  memungkinkan  dan membutuhkan  biaya  besar  untuk  melakukan komunikasi  den gan  konsumen,  khusuhnya produk  kategori  yang  memiliki  jumlah konsumen  yang  san gat  banyak  (contoh fast moving  consumer  goods ).  Dengan  tekhnologi media sosial yang mampu untuk berkomunikasi dengan  ribuan  pelanggan,  melakukan komunikasi dengan pelanggan menajadi lebih mudah dan murah.
Pertumbuhan  usaha  kecil  dan  menengah semakin  pesat  yang  di  dukung  oleh perkembangan teknologi yang cangih. Adanya teknologi digital memudahkan seluruh lapisan masyarakat  berinteraksi  dan  bersosialisasi tanpa dibatasi oleh waktu dan tempat. Teknologi digital  ini  melahirkan new  communication technologies yang disebut sebagai new media atau  media  baru.  Dua  karakteristik  utama yang  menjadi  keunggukan  media  baru  di bandingkan media konvensional lainnya untuk individualization  dan  interactivity  (Shimp, 2010:394).
Seiring  berjalannya  waktu,  teknologi mengalami  perkembangan  dan  media  baru muncul  sebagai  salah  satu  produk  dari perkembangan  tersebut.  Menurut  Ryan dan  Jones  (2009),  dalam  dunia  komunikasi pemasaran  media  baru  menuntut  pemasar untuk  memanfaatkan  revolusi  online  dan berhubungan  dengan  gelombang  konsumen baru (a  new  wave  of  consumers ).  Kehadiran media  baru  secara  nyata  telah  mengubah karakteristik  konsumen  yang  menjadi  elemen terpenting sekaligus starting point dalam proses
perancangan program IMC. Masyarakat  melakukan  aktivitas  dengan menggunakan teknologi, seperti pengirim surat online  ( email ),  menggunakan  jejaring  sosial online sebagai jalinan hubungan antar individu dengan lingkungan sosial dan melakukan online shopping maupun kegiatan pemasaran dengan memiliki  jangkauan  yang  luas.  Sedangkan, dalam  perkembangan  informasi,  masyarakat menggunakan  media  online  sebagai  media tambahan untuk menggali informasi yang lebih luas  dan  terbaru.  Perusahaan  yang  bergerak dalam bidang pelayanan jasa jual beli dengan menggunakan  media  online  melakukan berbagai  inovasi  dan  perbaikan  strategi dalam  menarik  minat  belanja  online  dengan menggabungkan komuniakasi pemasaran yang dimiliki.  Melalui  inovasi  penyedia  layanan jual  beli  secara  online,  memperbaharui setaip layanan maupun tampilan situs atau web yang menarik  dan  mudah  diakses  bagi  calon  jual beli  menggunakan  media  online.  Sedangkan dalam  penggunaan  strategi,  perusahaan menggabungkan  setiap  unsur  melalui Integrated  marketing  Communication (IMC) agar masyarakat tertarik  menggunakan situs / social media yang digunakan untuk proses jual beli.  Perusahaan  juga  memberikan  informasi yang menarik dan detail produk/jasa sehingga memudahkan msayarakat memperoleh keterangan  /  informasi  yang  dibutuhkan sampai  pada  akhirnya  masyarakat  memiliki kepercayaan untuk melakukan proses jual beli tersebut.  Bisnis  onlie  semacam e-commerce yang mengacu pada kata “elektronic”, indentik dengan dengan internet dan digital yang disebut e-era,  e-economy,  e-purchasing,  e-commers, e-marketing , dll.

## SIMPULAN
Tranformasi Integrated Marketing Communication di  era  digital  ini,  ditandai dengan perkembangan teknologi dan semakin banyaknya pengguna internet sebagai pengantar pesan komunikasi yang dilakukan oleh sebuah brand.  Social  media  adalah  satu  contoh  dari transformasi  IMC  di  era  digital,  sosial  media
muncul sebagai media baru dalam melakukan promosi suatu brand atau perusahaan. Tujuan dari adanya media baru ini dapat menciptakan engagement dengan customer secara  real dan  aktif.  Adanya  media  baru  ini  membawa perubahan  kepada  prilaku  masyarakat  yang semakin  haus  akan  informasi  dan  semakin pintar dalam menentukan pembelian produk.
Di  era  digital  ini  masyarakat  disajikan dengan  fitur-fitur  social  media.  Media  sosial merupakan  alat  komunikasi  pemasaran  yang dapat  dikategorikan  berdasarkan  alasan atau  motivasi  pemasar  menggunakan  media sosial  ( antecedants )  dan  target  dari  progam pemasaran  ( consequences )  yang  dapat  diraih dengan  menggunakan  media  sosial.  Media sosial  merupakan  alat  komunikasi  pemasaran yang memiliki kemampuan yang besar karena kemampuan  komunikasi  dengan  cakupan yang  luas,  kemampuan  berbagi  informasi, dan  memecahkan  batasan  geografis.  Dengan mengetahui  kemampuan  yang  dimiliki  media sosial  ( antecedants )  maka  pemasar  dapat merumuskan strategi pemasaran sesuai dengan objektif pemasaran.
Instagram adalah salah satu media baru yang populer untuk mejalan bisnis online atau sebagai officially  account sebagai  wadah  informasi dari  suatu  brand  /  perusahaan.  Kegiatan promosi pun bisa dilakukan dalam satu aplikasi intagram  ini,  instagram  juga  memberikan fitur-fitur manarik untuk mendukung kegiatan promosi  suatu  brand  /  perusahaan.  Namun pada  implementasinya  Transformasi  IMC  ini masih  tetap  harus  di  iringi  dengan  Tradional marketing,  dimana  penggunaan  tradional marketing  seperti  event  dan  personal  Selling masih  berdampak  besar  terdahap  suatu  brand /  perusahaan.  penggunaan  media  sosial  pada komunikasi  pemasaran  @Nad_Scarf    dan  @ kemariindonesia  telah  melakukan Integrated Marketing Communication tradiosional ke Integrated  Marketing  Communication Digital , dimana pada kedua brand ini mereka menggunakan  strategi  promosi  dalam  untuk meningkatkan penjualan dan brand awareness dari brand tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
A.Shimp,  Terence.  2014.  Komunikasi Pemasaran  Terpadu  dalam  periklanan dan Promosi. Jakarta: Salemba Empat Akrimi,  Y.,  &  Khemakem,  R.  2012.  What
Drive  Customers  to  Spread The Word in Social Media. Journal of Marketing Research and Case Studies.
Basu  Swastha  dan  Irawan,  2006,  Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta. Dinarty Manurung, 2001 Belch,  George  E  and  Michael  A.  Blech.
2004. Advertising  and  Promotion: An Integrated  Marketing  Communication Perspective. New York: McGraw Hill Burgon & Huffner. 2002. Human Communication. London: Sage
Publication
Caleb  T.  Carr  &  Rebecca  A.  Hayes.  2015. Social  Media:  Defining,  Developing, and  Divining:  Jornal  Atlantic  of Communication Vol 23. Canada
Denzin  &  Lincoln.  2009.  Handbook  of Qualitative  Research.  Yogyakarta  : Pustaka.
Estaswara.  (2008).  Think  IMC:  Efektifitas Komunikasi  Untuk  Meningkatkan Loyalitas Merek dan Laba Perusahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hudson,  S.,  Roth,  M.S.,  Madden,  T.J.,  & Hudson, R. 2015. The Effect of Social Media on Emotions, Brand Relationship Quality, dan Word of Mouth. Journal of Tourism Management.
Hutton,  G.,  &  Fosdick,  M,.  2011.  The Globalization  of  Social  Media  – Consumer  Relationships  with  Brands Evolve in The Digital Space. Journal of Advertising Research.
John  E.  Kennedy  dan  R.  Dermawan Soemanagara, Marketing Communication  Taktik  &  Strategi.
Jakarta  :  PT  Bhuana  Ilmu  Populer, 2009).
Katona,  Z.,  Zubscek,  P,P,.  &  Sarvary,  M. 2011.  Net work  Effects  and  Personal
Influences: The Diff usion of an Online Social  Network.  Journal  of  Marketing Research.
Kaplan, A,M., & Haenlein, M. 2010. Users of the  world,  unite!  The  challenges  and opportunities of social media. Business Horizons, Vol. 53 No. 1, pp. 59-68 Kriyantono,  Rachmat.  2010.  Teknik  Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kakilangit Kencana Kotler,  Philip,  Hermawan  Kertajaya,  Iwan Setiawan. 2017. Marketing 4.0 Moving From Traditional to Digital John Wiley &  Sons,  Inc.,  Hoboken:  New  Jersey Canada Men, L,R., & Tsai, W,S. 2015. Infusing Social Me dia  with  Humanity:  Corporate Character,  Public  Engagement,  and Relational Outcomes. Journal of Public Relation.
McQuail,  Denis.  2011.  Teori  Komunikasi Massa  McQuail,  Edisi  6  Buku  1. Jakarta: Salemba Humanika Moleong,  J  Lexy,  Prof.Dr.2009,  Metode Penelitian  Kualitatif,  Bandung  :  PT. Remaja Rosdakarya Morison,  M.A.2010.Periklanan:  Komunikasi Pemasaran  Terpadu.  Jakarta:  Prenada media grup Muhammad,  Nasir.  1999.  Metode  Penelitian.
Jakarta : PT Ghalia Indonesia.
Mohammed,  Rafi  A;  et  al.  (2003). Internet marketing  :  Building  Advantage  In  A Networked Economy.(2nd ed) McGraw- Hill, New York.
Mulyana,  Deddy  Iskandar.  2008.  Ilmu Komunikasi  :  Suatu  Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Naeem,  B.,  Bilal,  M.,  &  Naz,  U.  (2013).
Integrated  Marketing  Communication: A  Review  Paper.  Interdisciplinary Journal  of  Contemporary  Research  in Business, 5(5).
Puntoadi, Danis. 2011. Meningkatkan Penjualan Melalui  Social  Media.ElexGramedia. 2011 Researchers  World,  Journal  of  Arts,  Science

## &  Commerce,  International  Refereed
Research Journal, Vol. II, Issue 4,Oct. 2011 Soefijanto,  Totok Amin,  &  Idris,  Ika  Karlina (Ed).  2012.  Integrated  Marketing
Communications:
Komunikasi
Pemasaran  di  Indonesia.  Jakarta:  PT.
Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono.  2009.  Penelitian  Kualitatif  dan R&D. Bandung: Alfabeta Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communications. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.