INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 2261-2272 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Pelayanan, Lokasi, Dan Tarif Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Prof. Dr. Moestopo Beragama
Meilinda 1 ✉ , Budiharto 2 , Franky 3
Program Pascasarjana, Program Studi Magister Manajemen Rumah Sakit,
Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)
Email: kwanmeilindaa@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Latar  Belakang:  Rumah  sakit  gigi  dan  mulut  merupakan  salah  satu  jenis  rumah  sakit  yang  memiliki keunikan tersendiri dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasiennya. Rumah sakit Gigi dan Mulut Prof. Dr. Moestopo (Beragama) merupakan salah satu rumah sakit gigi dan mulut di Indonesia yang  menawarkan  berbagai  jenis  pelayanan  terkait  kesehatan  gigi  dan  mulut.  Sebagai  lembaga pelayanan kesehatan, perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pasien dan juga mempertahankan loyalitas pasien. Tujuan: Untuk menjelaskan pengaruh pelayanan,lokasi dan tarif terhadap loyalitas pasien. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan  desain  penelitian  cross-sectional,  teknik  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  kepada  80 responden  pasien  yang  telah  menjalakan  2  kali  perawatan  di  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Prof.  Dr. Moestopo  (Beragama).  Data  yang  telah  dikumpilkan  dianalisis  dengan  bantuan  pengolahan  data berbasis software SPSS 24.0.Hasil Penelitian: Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien (Y). Lokasi (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien (Y). Tarif (X3) berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien (Y). Pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Tarif (X3) berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien (Y). Kesimpulan: Loyalitas Pasien (Y) dipengaruhi oleh Pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Tarif (X3).
Kata Kunci: Pelayanan, Lokasi, Tarif, Loyalitas Pasien, Rumah Sakit, 2023-2001
Abstract
Background: Dental and oral hospitals are one of the unique types of hospitals in providing healthcare services to their patients. Prof. Dr. Moestopo (Beragama) Dental and Oral Hospital is one of the dental and oral hospitals in Indonesia that offers various types of dental and oral healthcare services. As a healthcare service institution, companies are required to provide the best services to their patients and maintain patient loyalty.Objective: To explain the influence of services, location, and fees on patient loyalty. Research method: This study used a quantitative approach with a cross-sectional research design, data collection techniques through questionnaires distributed to 80 patient respondents who had  undergone  two  treatments  at  Prof.  Dr.  Moestopo  (Beragama)  Dental  and  Oral  Hospital.  The collected data were analyzed using SPSS 24.0 data processing software.Results: Services (X1) have an effect on patient loyalty (Y). Location (X2) has an effect on patient loyalty (Y). Fees (X3) have an effect on  patient  loyalty  (Y).  Services  (X1),  location  (X2),  and  fees  (X3)  have  an  effect  on  patient  loyalty (Y).Conclusion: Patient loyalty (Y) is influenced by services (X1), location (X2), and fees (X3).
Keywords: Services, location, fees, patient loyalty, hospital, 2023-2001.

## PENDAHULUAN
Perkembangan yang pesat di segala bidang telah membawa perubahan kehidupan masyarakat (Salman, 2018). Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Hal ini menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik sehingga memberikan kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan (Fadilah & Paselle, 2022).
Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Dr. Moestopo (Beragama) adalah rumah sakit gigi dan mulut pendidikan yang berstatus badan hukum di bawah Yayasan Universitas Prof. Dr. Moestopo.  RSGM  Prof.  Dr.  Moestopo  (Beragama)  menawarkan  berbagai  fasilitas pengobatan  gigi  dan  mulut  mulai  dari  unit  rawat  jalan  dengan  memberikan  pelayanan kesehatan gigi dan umum bagi penderita yang langsung datang maupun pasien rujukan hingga  instalasi  gawat  darurat  guna  melayani  kedaruratan  medik  gigi  dan  umum  serta pelayanan penunjang medik. RSGM Prof. Dr. Moestopo (Beragama) beralamatkan di Jalan Bintaro Permai Raya no. 3 RT 06/RW 01 Bintaro, Jakarta Selatan.
Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Universitas  Prof.  Dr.  Moestopo  (Beragama)  selama beberapa bulan mengalami penurunan jumlah pasien di Integrasi C, hal ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Jumlah Pasien Integrasi C Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof Dr Moestopo (Beragama) Bulan Juni-Agustus
Bulan Jumlah Pasien Penuruan Juni 304 - Juli 192 -0,3684 Agustus 171 -0,1094
Sumber: Manajemen Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof Dr Moestopo (Beragama) Pada Bulan Juni, jumlah pasien integrasi C Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) sebesar 304 pasien. Namun, pada bulan Juli terjadi penurunan sebesar 36,84% atau sebanyak 112 pasien. Pada bulan Agustus terjadi penurunan kembali sebesar  10,94%  atau  sebanyak  21  pasien.  Jumlah  pasien  RSGM  Universitas  Prof.  Dr. Moestopo  (Beragama)  mengalami  penurunan  setiap  bulannya  bisa  disebabkan  karena masih terdapat kekurangan seperti banyaknya keluhan pasien, ketidakpuasan pasien, lokasi dengan lahan parkir yang terbatas serta tarif yang tidak sesuai.
Peneliti  juga  telah  melakukan  tahapan  pra-penelitian  dengan  melakukan  wawancara secara internal terhadap beberapa pasien klinik integrasi C Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Dr. Moestopo (Beragama).
Tabel 2. Tabel Pertanyaan Pra-Penelitian Pertanyaan Aspek Tidak Puas  Puas Kelengkapan fasilitas dan perliaku serta perhatian  tenaga  medis  selama perawatan Pelayanan 22 18 Kemudahan  dalam  mencapai  lokasi perawatan baik menggunakan transportasi  umum  ataupun  pribadi dan ketersediaan tempat parkir Lokasi 25 15 Perincian  biaya  perawatan  yang  jelas dan  kemudahan  dalam  mengurus administrasi  ataupun  pembayaran biaya perawatan Tarif 20 20
Wawancara dari 40 pasien didapatkan 45% pasien merasa puas terhadap pelayanan yang  diberikan  rumah  sakit  selama  perawatan,  37.5%  pasien  merasa  lokasi  rumah  sakit mudah dicapai  baik menggunakan transportasi umum ataupun pribadi  dan  50% pasien
merasa  puas  dengan  perincian  biaya  perawatan  yang  jelas  serta  kemudahan  dalam mengurus  administrasi  ataupun  pembayaran  biaya  perawatan.  Rendahnya  pelayanan rumah  sakit  dapat  dilihat  karena  banyaknya  pasien  tidak  puas  dengan  pelayanan  yang didapatkan  baik  dari  fasilitas  ataupun  tenaga  medis  selama  perawatan.  Rendahnya kepuasan terhadap lokasi rumah sakit disebabkan kemudahan akses menuju lokasi ataupun ketersediaan tempat parkir. Rendahnya kepuasan terhadap tarif rumah sakit disebabkan oleh perincian biaya yang kurang jelas atau kemudahan mengurus administrasi ataupun pembayaran biaya perawatan.
Dalam  upaya  menciptakan  loyalitas  pasien  yang  tinggi  masih  terkendala  pelayanan yang  kurang  baik.  Masih  terdapatnya  sejumlah  keluhan  pasien  yang  berkaitan  dengan pelayanan  RSGM  Universitas  Prof.  Dr.  Moestopo  (Beragama),  seperti  tidak  lengkapnya fasilitas  yang  diberikan  oleh  RSGM  Universitas  Prof.  Dr.  Moestopo  (Beragama),  perilaku serta  perhatian  tenaga  medis  selama  perawatan.  Jika  pelayanan  yang  diharapkan  tidak sesuai  dengan  kenyataan  maka  pasien  tidak  akan  kembali  menggunakan  jasa  yang ditawarkan oleh RSGM Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama). Apabila hal ini terjadi, kepuasan pasien menurun dan mengakibatkan loyalitas pasien menjadi rendah. Namun, jika jasa yang dirasakan memenuhi atau bahkan melebihi harapan pasien maka pasien akan puas dan tetap bersedia menjadi pasien yang loyal kepada rumah sakit (Randa, 2019).
Lokasi dan tarif dapat mempengaruhi loyalitas pasien. Berdasarkan hasil wawancara pendahuluan dengan beberapa pasien, didapatkan hasil 62,5% pasien mengatakan tidak puas dengan lokasi dengan ketersediaan parkir yang sedikit dan 37,5% pasien merasa puas dengan lokasi yang mudah dijangkau oleh transportasi pribadi maupun umum. Sedangkan 50% pasien merasa puas dengan kemudahan dan juga perincian biaya yang diberikan oleh RSGM  Universitas  Prof.  Dr.  Moestopo  (Beragama)  dan  50%  pasien  tidak  puas  dengan kemudahan administrasi RSGM.
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan tarif  terhadap  loyalitas  pasien  di  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Prof.  Dr.  Moestopo (Beragama). Dengan perkembangan kehidupan masyarakat yang semakin pesat, kualitas layanan kesehatan menjadi sangat penting. Rumah Sakit Gigi dan Mulut ini telah mengalami penurunan  jumlah  pasien  dalam  beberapa  bulan  terakhir,  mungkin  disebabkan  oleh berbagai faktor seperti keluhan pasien, ketidakpuasan, akses lokasi, dan tarif. Oleh karena itu,  penelitian  ini  akan  mengungkap  dampak  faktor-faktor  tersebut  terhadap  tingkat kepuasan dan loyalitas pasien.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) pada bulan Februari 2023. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif  dengan  pengumpulan  data  melalui  survei  menggunakan  kuesioner.  Variabel penelitian terdiri dari kualitas pelayanan, lokasi, tarif, dan loyalitas pasien. Populasi penelitian adalah  313  pasien,  dengan  sampel  80  responden  yang  dipilih  secara  acak.  Pengujian instrumen penelitian mencakup validitas dan reliabilitas, yang semuanya terbukti valid dan reliabel. Analisis data melibatkan analisis univariat, bivariat, uji normalitas, uji linearitas, dan regresi linier berganda untuk mengungkap pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan tarif terhadap  loyalitas  pasien.  Hasil  penelitian  akan  disajikan  dengan  tabel,  grafik,  dan interpretasi yang relevan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini mengambil sampel pasien intergrasi C di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), kuesioner dibagikan kepada 80 pasien integrasi C.
Tabel 3. Karakteristik Responden Tabel 4. Hasil Uji stastik Deskriptif N Minimum Maximum Mean Std. Deviasi Statistik Statistik Statistik Statistik Statistik Pelayanan 90 25 38 32.60 2.395 Lokasi 90 16 24 19.91 1.752 Tarif 90 14 20 17.28 1.302 Loyalitas 90 24 32 28.53 1.955 Data Jumlah Persentase Jenis Kelamin: 80 100% Pria 48 60% Wanita 32 40% Usia: 80 100% 18-23 37 46.3% 24-29 22 27.5% 30-35 13 16.3% 36-41 8 10.0%

## Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Variabel  Pelayanan  memiliki  jawaban  minimum  responden  yang  didapat  dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 25 dan jawaban maksimum responden yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 38, dengan rata-rata total jawaban 32.60 dan standar deviasi sebesar 2.395. Variabel Lokasi memiliki jawaban minimum responden yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 16 dan jawaban maksimum responden yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah 24, dengan rata-rata total jawaban 19.91 dan  standar  deviasi  sebesar  1.752.  Variabel  Tarif  memiliki  jawaban  minimum  responden yang  didapat  dari  penyebaran  kuesioner  adalah  sebesar  14  dan  jawaban  maksimum responden yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 20, dengan rata-rata total jawaban 17.28 dan standar deviasi sebesar 1.302. Variabel Loyalitas memiliki jawaban minimum  responden  yang  didapat  dari  penyebaran  kuesioner  adalah  sebesar  24  dan jawaban maksimum responden yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 32, dengan rata-rata total jawaban 28.53 dan standar deviasi sebesar 1.955.
Tabel 5. Korelasi Pelayanan (X1) dan Loyalitas (Y)
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Nilai probabilitas (Sig.) < 0.05 yakni 0.001, maka Ho ditolak dan Hi diterima. Artinya ada hubungan  yang  signifikan  antara  variabel  Pelayanan  (X1)  dan  Loyalitas  (Y).  Arah hubungannya adalah positif (searah) dengan nilai rhitung sebesar 0.354, artinya semakin baik Pelayanan (X1) makan Loyalitas (Y) akan semakin baik.
Korelasi Pelayanan Loyalitas Pelayanan  Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1 80
0.354
0.001 80 Loyalitas Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 0.354
0.001 80 1 80
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Nilai probabilitas (Sig.) < 0.05 yakni 0.000, maka Ho ditolak dan Hi diterima. Artinya ada hubungan yang signifikan antara variabel Lokasi (X2) dan Loyalitas (Y). Arah hubungannya adalah positif (searah) dengan nilai rhitung sebesar 0.383, artinya semakin baik Lokasi (X1) makan Loyalitas (Y) akan semakin baik.
Tabel 7. Korelasi Tarif (X3) dan Loyalitas (Y) Korelasi Pelayanan  Loyalitas Pelayanan Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1
80 0.271
0.015 80 Loyalitas Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 0.271
0.015 80
1 80
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Nilai probabilitas (Sig.) < 0.05 yakni 0.015, maka Ho ditolak dan Hi diterima. Artinya ada hubungan yang signifikan antara variabel Tairf (X3) dan Loyalitas (Y). Arah hubungannya adalah positif (searah) dengan nilai rhitung sebesar 0.271, artinya semakin baik Tarif (X3) makan Loyalitas (Y) akan semakin baik.
Korelasi Pelayanan  Loyalitas Pelayanan  Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1 80 0.383 0.000 80 Loyalitas Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 0.383
0.000 80 1 80
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Pelayanan 0.974 1026 Lokasi 0.977 1024 Tarif 0.955 1047
Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Syarat untuk dapat lolos dari uji multikolinieritas sudah terpenuhi oleh seluruh variabel independen  yang  ada.  Nilai  Tolerance  yang  diperoleh  masing-masing  variabel  sebesar 0.955, 0.974, 0.977 yang berarti lebih besar dari 0.10 dan nilai VIF yang diperoleh masing- masing variabel sebesar 1.024, 1.026, 1.047 yang berarti lebih kecil dari 10.00. Sehingga dapat ditarik kesimpulan, bahwa seluruh variabel independent yang digunakan dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Sminov N Mean Std Deviation Normal Parameters 0.000000 1.55913698 Asymp.  Sig.  (2- tailed) 80 0.200
Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Bedasarkan  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  residual  yang  digunakan  adalah terdistribusi normal karena nilai probabilitas (Sig.) 0.200 yang berarti lebih besar dari 0.05.
Gambar 8. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Titik-titik pada gambar  menyebar secara acak di atas maupun di bawah angka 0 pada
sumbu  Y  tanpa  membentu  suatu  pola  yang  jelas.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  persamaan  regresi  sehingga  model  regresi layak untuk digunakan.
Tabel 9. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil pengujian diatas, persamaan regrasi sebagai berikut: Y = 2,476 + 0,270 X1 + 0,494 X2 + 0,428 X3
Nilai konstanta sebesar 2.476 artinya jika variabel yang diteliti dalam hal ini Pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Tarif (X3) secara bersama-sama nilainya 0, maka loyalitas (Y) nilainya sebesar  2.476.  Koefisiensi  regresi  pelayanan  (X1)  sebesar  0.270,  menunjukan  bahwa  X1 memiliki pengaruh positif (searah) terhadap Y, artinya kenaikan X1 sebanyak satu satuan akan menyebabkan Y meninkat sebesar 0.270 dengan asumsi variabel independen lainnya bernilai tetap. Koefisiensi regresi lokasi (X2) sebesar 0.494, menunjukan bahwa X2 memiliki pengaruh  positif  (searah)  terhadap  Y,  artinya  kenaikan  X2  sebanyak  satu  satuan  akan menyebabkan  Y  meninkat  sebesar  0.494  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya bernilai tetap. Koefisiensi regresi tarif (X3) sebesar 0.428, menunjukan bahwa X3 memiliki pengaruh  positif  (searah)  terhadap  Y,  artinya  kenaikan  X3  sebanyak  satu  satuan  akan menyebabkan  Y  meninkat  sebesar  0.428  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya bernilai tetap.
Tabel 10. Hasil Uji-t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  2.476 4.018 .616  .540 pelayanan  .270 .076 .331 3.573  .001 lokasi .494 .103 .443 4.784  .000 harga .428 .141 .285 3.046  .003 a. Dependent Variable: Loyalitas
Model
t Sig. 1 (Constant) 0.616 0.540 Pelayanan 3.574 0.001 Lokasi 4.784 0.000 Tarif 3.046 0.003

## Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Responden  pria  lebih  banyak  dari  responden  wanita,  dalam  penelitian  ini  jumlah responden  pria  sebanyak  48  responden  atau  60%  dari  jumlah  responden,  sedangkan responden wanita hanya sebanyak 32 orang atau 40% dari jumlah responden. Dapat dilihat pada tabel di atas bahwa dalam penelitian ini sebesar 46.3% responden di dominasi pada usia 18-23 tahun dan yang terendah pada usia 36-41 tahun sebesar 10% responden.
Dari tabel diatas, dapat dijelaskan bahwa:
- Variabel X1 menunjukan nilai signifikan t sebesar 0.001 < 0.05, berarti ada pengaruh yang signifikan dari variabel X1 terhadap variabel Y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 diterima. Pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas (Y). Pelayanan pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof. Dr. Moestopo (RSGM UPDM)  merupakan  bentuk  pelayanan  yang  dipersepsikan  oleh  pasien  dengan  tingkat pelayanan yang diharapkan. Pelayanan yang dihasilkan dari setiap kegiatas RSGM UPDM ditentukan  oleh  beberapa  factor  antara  lain  faktor  tenaga  medis,  karyawan,  sistem  dan teknologi. Semakin baik pelayanan (X1), maka loyalitas (Y) akan semakin baik pula
- Variabel X2 menunjukan nilai signifikan t sebesar 0.000 < 0.05, berarti ada pengaruh yang signifikan dari variabel X2 terhadap variable Y, maka H2 diterima. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial lokasi mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pasien. Lokasi RSGM UPDM berada di Jalan Raya Veteran yang mudah dijangkau baik menggunakan transportasi umum maupun pribadi, ketersediaan parkir yang aman memudahkan pasien selama perawatan dapat memberikan kepuasan sehingga akan tercipta loyalitas pasien.
- Variabel X3 menunjukan nilai signifikan t sebesar 0.003 < 0.05, berarti ada pengaruh yang signifikan dari variabel X3 terhadap variabel Y, maka H3 diterima. Dapat disimpulkan secara parsial tarif mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pasien. Kemudahan dalam melakukan administrasi, jelasnya rincian biaya meningkatkan kepuasan pasien sehingga akan tercipta loyalitas pasien.
Tabel 11. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 109908 3 36636 14499 .000 b Residual 192042 76 2527 Total 301950 79 a. Dependent Variable: Loyalitas b. Predictors: (Constant), tarif, lokasi, pelayanan

## Sumber: Data Primer, 2023
Dari tabel di atas terlihat nilai F hitung sebesar 14.499 dengan tingkat signifikan 0.000, berarti  signifikan  F  kurang  dari  0.05  menunjukan  bahwa  variabel  X1,  X2,  dan  X3  secara bersama-sama mempengaruhi Y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelayanan (X1), Lokasi (X2), dan Tarif (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pasien (Y).
Tabel 12. Hasil Koefisien Determinasi Model R R Square Adjust R Square Std.Error of the Estimate Durbin- Watson 1 0.754 0.565 0.528 1590 1464
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Dari hasil analisis pada tabel diatas dapat diketahui nilai Adjusted R square  pada analisis regresi tersebut sebesar 0.528, yang berarti 52.8% Variabel Y dipengaruhi  oleh  Variabel X1,X2, dan X3, sedangkan sisanya sebesar 47.2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Pelayanan,  Lokasi,  dan  Tarif  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama). Pelayanan yang baik, lokasi yang mudah dijangkau, serta tarif yang sesuai dengan perawatan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pasien, yang pada gilirannya memengaruhi loyalitas pasien. Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sulistya, (2018), Umayya, (2017), dan  Safitri, (2015).
Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Pelayanan, Lokasi, dan Tarif secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pasien.  Oleh  karena  itu, perbaikan  terus-menerus  dalam  ketiga  faktor  tersebut  di  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut Universitas  Prof.  Dr.  Moestopo  (Beragama)  akan  meningkatkan  kepuasan  pasien  dan mendukung  terciptanya  loyalitas  pasien.  Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sulistya, (2018), Umayya, (2017), dan Safitri, (2015).

## SIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Pelayanan, Lokasi, dan Tarif terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Dr. Moestopo (Beragama). Hasil analisis data menunjukkan bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit, semakin mudah diakses lokasinya, serta semakin sesuai tarifnya dengan perawatan yang diberikan, maka semakin tinggi loyalitas pasien. Selain itu, secara bersama-sama, ketiga faktor tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien.  Oleh  karena  itu,  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Universitas  Prof.  Dr.  Moestopo
(Beragama)  perlu  terus  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  memperhatikan  aksesibilitas lokasi, dan meninjau tarif yang ditawarkan agar dapat menjaga kepercayaan dan loyalitas pasien. Saran yang dapat disampaikan adalah pertama, meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan pelatihan dan pengembangan rutin kepada staf medis dan non-medis serta  melibatkan  pasien  dalam  evaluasi  kepuasan  pelanggan.  Kedua,  perhatikan  akses transportasi menuju rumah sakit, mungkin dengan menyediakan layanan transportasi atau berkolaborasi dengan pihak ketiga untuk memudahkan pasien. Ketiga, tinjau kembali tarif yang ditawarkan agar sesuai dengan kualitas pelayanan dan bersaing dengan rumah sakit lain di sekitar lokasi. Dengan menerapkan saran-saran tersebut, diharapkan Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Dr. Moestopo (Beragama) dapat meningkatkan loyalitas pasien dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Fadilah, A., & Paselle, E. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit TK.IV Kota Samarinda. E-Jurnal Administrasi Negara, 8(1), 8943 – 8952.
Randa, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien  Sebagai  Mediasi  Pasien  Rawat  Inap  Di  RSU  Dewi  Sartika  Kendari.  Jurnal Kesehatan, 2(2), 97 – 105.
Safitri,  D.  N.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi,  Dan  Tarif  Terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Lestari  Raharja  Kota  Magelang  (Studi  Kasus  Pada Pasien Rawat Inap Non Asuransi). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(2), 325 – 331.
Salman,  Y.  (2018).  Perubahan  Sosial  Budaya  Masyarakat  Indonesia  dan  Perkembangan Teknologi Komunikasi. 24(1), 29 – 46.
Sulistya,  Z.  A.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Tarif  Terhadap  Loyalitas  Pasien Melalui  Kepuasan  Pasien  (Studi  Kasus  Pada  Rumah  Sakit  Banyumanik  Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 146 – 153.
Umayya, I. S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada klinik dokter gigi eka adhayani aksara medan. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.