Received Mei 30, 2021; Revised Juni 2, 2021; Accepted juni 10, 2021

## P ENGARUH D ESAIN K EMASAN T ERHADAP K EPUASAN P ELANGGAN UMKN S AKUKATA . CO S ALATIGA
Andik Prakasa Hadi 1 , Suryani 2 , Mars Caroline Wibowo 3
1 universitas sains Teknologi dan Komputer, andik@stekom.ac.id 2 SAKUKATA.CO, suryanidkv17@gmail.com 3 universitas sains Teknologi dan Komputer Caroline@gmail.com
1 Jl. Majapahit 605, Semarang, telp/fax : 024-6717201-02
2 Jl. Nakula Sadewa III, Kembangarum, Salatiga.
3 Jl. Majapahit 605, Semarang, telp/fax : 024-6717201-02

## ARTICLE  INFO
Article history:
Received 30 Mei 2021 Received in revised form 2 Juni 2021
Accepted 10 Juni 2021
Available online july 2021

## ABSTRACT
The purpose of this research is to promote t-shirt products from Sakukata.co,  and  to  increase  customer  satisfaction  with packaging design using the QFD method. This type of research is  quantitative  research.  The  population  in  this  research  are customers  who  have  purchased  Sakukata.co  products  at  least once.  The  sample  of  this  research  was  selected  using  Linear Time  Function  and  obtained  40  respondents.  This  study  used primary data from Sakukata.co and questionnaires, the data were analyzed  using  the  Quality  Function  Deployment  (QFD) method.
The packaging attributes at Sakukata.co consist of the design, dimensions,  capacity,  shape,  strength,  and  durability  of  the packaging. The Respon Teknis that must be in Sakukata.co is the packaging design is modern, simple, informative, elegant, and identical to Sakukata.co. The dimensions of the packaging are the same size as the product and can accommodate additional items  for  souvenirs  (during  the  promo).  Maximum  packing capacity for 2 products. Ergonomic, and easy to open and close. The packaging material is not easily damaged, and can protect the  product  when  it  rains.  Packaging  design  for  primary, secondary and tertiary packaging.
The results of the partial or simultaneous regression test show that  the  packaging  attributes  have  a  significant  effect  on customer satisfaction..
Keywords: Packaging, QFD, kepuasan, UMKN.

## 1. Pendahuluan
Sakukata.co merupakan salah satu bentuk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) yang ada di kota Salatiga. Ini dirintis sejak awal tahun 2019 yang berlokasi di Jl. Nakula Sadewa III, Kembangarum. Menurut pemilik usaha ini, Sakukata.co memiliki arti kumpulan kata-kata. Desain yang dibuat indentik dengan kata- kata yang bersifat memotivasi masyarakat dengan tema social tolerance yang dipadukan dengan unsur musik dan tokoh yang legendaris. Selama ini kemasan produk kaos yang digunakan di sakukata.co adalah plastik bening  berukuran  lebar  20  centimeter  dengan  panjang  30  centimeter  dan  plastik  belanja  berukuran  30 centimeter dengan panjang 40 centimeter, bertujuan hanya untuk melindungi produk saat proses pengiriman
ke luar kota agar tetap aman dan rapi. Pada kenyataan yang terjadi, konsumen banyak berkeluh kesah tentang kemasan  kaos  Sakukata.co  yang  biasa  saja,  bahkan  jika  jatuh  keamanan  produk  dalam  kemasan  sangat kurang. Kemasan serupa juga digunakan untuk pelanggan yang melakukan pembelian secara langsung di outlet.  Warna  dan  motif  yang  digunakan  berbeda-beda  sesuai  ketersediaan  stok  yang  dapat  dilihat  pada Gambar 1 berikut ini.

## Gambar 1. Kemasan Lama Sakukata.co
Kemasan kaos Sakukata.co yang berupa plastik, dan tidak pasti warna dan motifnya memberikan kesan yang kurang menjual. Hal ini bertentangan dengan perkembangan kemasan saat ini yang fungsinya telah berubah. Menurut Hermawan Kartajaya, seorang pakar di bidang pemasaran mengatakan bahwa teknologi telah membuat packaging berubah fungsi, dulu orang bilang “Kemasan melindungi apa yang dijual. Sekarang kemasan  menjual  apa  yang  dilindungi”  [1].  Tak  hanya  meningkatkan  kualitas  produk,  namun  kualitas kemasan juga penting untuk diperhatikan. Menurut hasil penelitian Bo Rundh dalam literatur yang berjudul How Packaging Is Influencing the Marketing Strategy, kemasan dapat menarik perhatian para pembeli atau konsumen terhadap merek tertentu, meningkatkan citra, dan merangsang persepsi konsumen tentang produk [2]. Pengembangan desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD) dengan alasan yaitu metode ini mengacu pada keinginan konsumen. Fokus utama Quality Function Deployment  adalah  melibatkan  pelanggan  dalam  proses  pengembangan  produk  sedini  mungkin,  karena pelanggan tidak akan puas dengan suatu produk, meskipun suatu produk telah dihasilkan secara sempurna [3].
Penelitian  ini,  bertujuan  untuk  1)  Mengembangkan  kemasan  produk  di  Sakukata.co  Salatiga  untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan,  dan  dapat  menjual  produk  di  Sakukata.co  dengan  memperhatikan atribut kemasan diantaranya desain, dimensi, kapasitas, bentuk, kekuatan, dan ketahanan kemasan.

## 2. Kajian Penelitian yang Relevan
Berikut kajian-kajian relevan yang penulis gunakan dalam penelitian yang sedang penulis kaji guna mendukung penyusunan penelitian ini: Maimunah Hindun Pulungan dkk., dalam penelitian yang berjudul Perbaikan Desain Kemasan Biskuit Brownies Menggunakan Metode QFD [4], Penelitian oleh Ahmad Kasan dkk., dalam penelitian yang berjudul Improvement Produk Hammock Sleeping Bag dengan Metode QFD (Quality Function Deploment) [5].

## 3. Kajian Teoritis
a. Desain Kemasan
Desain kemasan suatu produk memiliki beberapa pertimbangan, mulai dari bagaimana melindungi isi produk sampai mengkomunikasikan brand Impressions yang diinginkan perusahaan. Oleh karena itu, desain kemasan produk adalah istilah luas yang mencakup rekayasa fungsional dan atribut visual seperti ekonomis, daya tahan, dapat didaur ulang dan lain-lain [6]. Selain hal tersebut kemasan juga memiliki fungsi [7] :
1) Fungsi Protektif
Dalam fungsi ini kemasan berhubungan dengan proteksi produk atau keamanan produk, perbedaan iklim, prasarana transportasi dan saluran distribusi yang semua akan berdampak pada pengemasan. Dengan adanya pengemasan protektif, konsumen tidak perlu menanggung risiko pembelian produk rusak atau cacat.

## PENGEMBANGAN DESAIN KEMASAN KAOS DI SAKUKATA.CO SALATIGA MENGGUNAKAN METODE QFD
2) Fungsi Promosional
Dalam  fungsi  ini  dengan  pengemasan  akan  mempermudah  untuk  promosi,  dalam  pengemasan perusahaan mempertimbangkan preferensi konsumen menyangkut warna, ukuran, dan penampilan produk.
b. Faktor-Faktor Desain Kemasan Produk [8]
Kemasan  yang  baik  dan  akan  digunakan  semaksimal  mungkin  dalam  pasar  harus mempertimbangkan dan dapat menampilkan beberapa faktor, antara lain sebagai berikut.
1) Faktor Pengamanan
2) Faktor Ekonomi
3) Faktor Pendistribusian
4) Faktor Komunikasi
5) Faktor Ergonomis
6) Faktor Estetika
Keindahan pada kemasan merupakan daya tarik visual yang mencakup pertimbangan penggunaan warna,  bentuk,  merek  atau  logo,  ilustrasi,  huruf,  tata  letak  atau  layout,  dan  maskot  .  Tujuannya adalah untuk mencapai mutu daya tarik visual secara optimal.
a) Warna
Warna dapat membantu menciptakan mood dan membuat teks lebih berbicara. Sebagai contoh, desain  publikasi  yang  menggunakan  warna-warna  soft  dapat  menyampaikan  kesan  lembut, tenang  dan  romantis.  Warna-warna  kuat  dan  kontras  dapat  memberikan  kesan  dinamis, cenderung meriah [9].
b) Bidang
Pengertian  bidang  dalam  desain  grafis  memiliki  pengertian  lebih  luas  area  kosong  di  antara elemen-elemen  visual  dan  space  yang  mengelilingi  foto,  bisa  pula  disebut  sebagai  bidang. Bidang kosong (blank space) bahkan bisa dianggap sebagai elemen desain, seperti halnya garis, warna, bentuk, dan lain-lain [9].
c) Huruf
Lazlo Moholy berpendapat bahwa sebuah kata atau kalimat bukan saja bisa berarti suatu makna yang mengacu kepada sebuah obyek ataupun gagasan, tetapi juga memiliki kemampuan untuk menyuarakan  suatu  citra  ataupun  kesan  secara  visual.  Hal  itu  dikarenakan  terdapat  nilai fungsional dan nilai estetika dalam suatu huruf. Pemilihan jenis huruf disesuaikan dengan citra yang ingin diungkapkan [10].
7) Faktor Identitas
8) Faktor Promosi
c. Keunikan Desain Kemasan Produk [11]
Menurut  Nilsson  dan  Ostrom  dalam  tesis  Packaging  as  a  Brand  Communication  Vehicle mengatakan bahwa variabel desain kemasan terdiri dari 3 dimensi:  desain grafis (graphic design), desain struktur  (structure  design)  dan  informasi  produk  (product  information).    Grafis  dan  struktur  desain masing-masing  memiliki  subdimensi  mereka  sendiri,  dimensi  desain  grafis  adalah  visual  hiasan  di permukaan kemasan.
Gambar 1. Frame of Reference [11]
d. Ada beberapa jenis kemasan yaitu 1) Kemasan Primer (consumer pack) adalah kemasan yang langsung berhubungan/bersentuhan dengan produk, biasanya ukuran relatif kecil dan disebut juga kemasan eceren. Sebagai  contoh  kemasan  makanan  ringan/snack,  kemasan  sachet  untuk  sampo,  deterjen,  kecap,  saos tomat,  mie  instan,  gelas  plastik  (cup)  dan  lain-lain.  2)  Kemasan  Sekunder  (transport  pack)  adalah kemasan  kedua  yang  isinya  sejumlah  kemasan  sekunder.  Jenis  kemasan  ini  tidak  langsung berhubungan/kontak dengan produk yang dikemas. Sebagai contoh kemasan karton/kardus mie instan, kemasan  karton/kardus  air  minum  dalam  kemasan  dan  lainnya.  3)  Kemasan  Tersier  adalah  kemasan ketiga yang isinya sejumlah kemasan sekunder. Kemasan ini  fungsinya untuk pengiriman lokal, antar pulau atau antar negara. Memiliki syarat tahan benturan, tahan cuaca dan berkapasitas besar. Sebagai contoh kotak karton bergelombang dan kontainer [12].

## a. Kerangka Berpikir
Kerangka pemikiran adalah suatu diagram yang menjelaskan secara garis besar alur logika berjalannya sebuah penelitian. Kerangka pemikiran dibuat berdasarkan pertanyaan penelitian (research question), dan merepresentasikan suatu himpunan dari beberapa konsep serta hubungan diantara konsep-konsep tersebut. Komponen  utama  pada  kerangka  pemikiran  yang  dikembangkan  Gregor  Polančič  adalah  Independent Variables (variabel bebas), Dependent Variables (variabel terikat), Levels (indikator dari variabel bebas yang akan diobservasi), Measures (indikator dari variabel terikat yang akan diobservasi) [13]. Berikut kerangka berpikir dalam penelitian ini:

## Gambar 2. Kerangka Berpikir
Gambar di atas menunjukkan ada tiga indikator variabel dalam variabel bebas (X) yaitu Atribut Kemasan, Voice of Customers, dan Respon Teknis yang harus diuji pengaruhnya terhadap indikator variabel dalam variabel  terikat  (Y)  yaitu  Kepuasan  dan  Promosi.  Dapatkah  Atribut  Kemasan,  Voice  of  Customers,  dan Respon Teknis mempengaruhi Kepuasan pelanggan.
Time Series Dataset Sakukata.co Data Internal, 2020 Feature Selection Pengembangan Kemasan Quality Function Deployment (QFD) Voice of Customer Respon Teknis Kepuasan pelanggan Protektif Visual INDICATORS PURPOSED METHOD MEASUREMENTS OBJECTIVES Observed Variables Observed Variables Atribut Kemasan

## PENGEMBANGAN DESAIN KEMASAN KAOS DI SAKUKATA.CO SALATIGA MENGGUNAKAN METODE QFD

## 4. Metode Quality Function Deployment (QFD)
Quality Function Deployment (QFD) merupakan pendekatan sistematik yang menentukan tuntutan atau permintaan konsumen dan kemudian menerjemahkan tuntutan tersebut secara akurat ke dalam desain teknis, manufacturing, dan perencanaan produksi yang tepat. Pada prinsipnya, QFD membantu mendengarkan suara atau  keinginan  konsumen  dan  berguna  untuk  brainstorming  sessions  bagi  tim  pengembang  dalam menentukan cara terbaik memenuhi keinginan konsumen [14].
a. Identifikasi Variabel
Terdapat beberapa jenis variabel yakni variabel bebas dan terikat, variabel aktif dan atribut, dan variabel  kontinu  dan  variabel  kategori  [15].  Variabel  yang  hendak  diteliti  pada  penelitian  ini  adalah kemasan  kaos  Sakukata.co  sebagai  variabel  independen  (X),  sedangkan  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel dependen (Y).
b. Pembuatan Respon Teknis
Menurut Bennur dan Jin, pada tahap pembuatan respon teknis, peneliti akan memunculkan solusi berupa respon (secara teknis) terhadap Voice Of Customer untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dari keinginan  konsumen  tersebut  diterjemahkan  ke  dalam  bahasa  teknik  yang  dapat  diukur  untuk menentukan target yang ingin dicapai. Pengukuran respon teknis dilakukan dengan cara diinteraksikan dengan kebutuhan pelanggan pada matrik House of Quality. Dari hasil penginteraksian bisa diketahui urutan-urutan  dalam  pengembangannya  [16].  Penentuan  parameter  respon  teknis  dapat  dilihat  pada Tabel 1 di bawah ini.

## Tabel 1. Respon Teknis
Atribut (Whats) Respon Teknis (Hows) Desain Grafis Kemasan 1. Kemasan modern dengan desain sederhana. 2. Kemasan bersifat informatif dan jelas. 3. Warna  kemasan  elegan  dan  memiliki  unsur  yang  identik  dengan Sakukata.co. Dimensi Kemasan 1. Dimensi kemasan sesuai kapasitas produk. 2. Memiliki sifat efisiensi transportasi dan penanganan, agar jika ada tambahan  benda-benda  kecil  dapat  dikelompokkan  dalam  satu paket. Kapasitas Kemasan Kapasitas kemasan menyesuaikan jumlah produk yang dibeli. Bentuk Kemasan 1. Ergonomis mudah dibawa. 2. Kemasan  mudah  dibuka  dan  ditutup  saat  penggunaan  atau digunakan kembali. Kekuatan Kemasan Bahan kemasan tidak mudah rusak agar dapat melindungi produk tetap rapi. Ketahanan Kemasan Kemasan tahan air atau cuaca agar menjaga produk tetap aman. Sumber: Data Primer Diolah (2021)
Berdasarkan Tabel 6 diatas maka diperoleh gambaran umum dalam desain kemasan yang akan di kembangkan sebagai berikut :
a. Desain grafis kemasan dibuat dengan konsep sederhana dengan menonjolkan unsur modern, memilki informasi dan gambar yang jelas
b. Desain berwarna hitam dan emas dengan kode warna (FFD700)
c. Dimensi  kemasan  menyesuaikan  kapasitas  produkdengan  memperhatikan  space  jika  ada  produk tambahan
d. Kapasitas masing-masing jenis kemasan berbeda
e. Bentuk kemasan bersifat ergonomis, mudah dibuka dan ditutup, dan dapat digunakan kembali
f. Bahan kemasan tidak mudah rusak dan tahan air atau cuaca.
5. Hasil dan Pembahasan
a. Memperkirakan kebutuhan penelitian
Pada tahap ini dilakukan identifikasi perkiraan kebutuhan mempelajari literature dan meneliti dalam skala kecil. Penelitian awal ini dilakukan pada UMKM Sakukta.co Salatiga dengan responden sebanyak 40 orang.  Responden  merupakan  pelanggan  Sakukata.co  yang  minimal  satu  kali  pernah  membeli  produk Sakukata.co. Penelitian awal dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan dalam penelitian. b. Hasil Uji Regresi
Analisis regresi digunakan terutama untuk tujuan peramalan dimana dalam model tersebut ada sebuah variabel dependen (terikat) dan variabel independen (bebas). Menurut Imam Ghozali [17] jika nilai Sig. < 0,05, artinya variabel independen (X) secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependen (Y).
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linear
Model Unstandarized Coefficients t Sig. Ket B Std. Error Desain Grafis Kemasan .155 .047 3.274 .002 Signifikan Dimensi Kemasan .155 .040 3.843 .000 Signifikan Kapasitas Kemasan .159 .038 4.140 .000 Signifikan Bentuk Kemasan .205 .038 5.449 .000 Signifikan Kekuatan Kemasan .203 .035 5.739 .000 Signifikan Ketahanan Kemasan .187 .038 4.896 .000 Signifikan Sumber: Data Primer Diolah (2021)
Dari hasil uji regresi di atas, dapat diketahui bahwa:
1) Desain Grafis Kemasan
Koefisien regresi desain grafis kemasan (X1) sebesar 0,155 dengan nilai t hitung 3,274 atau nilai signifikansi 0,002 (lebih kecil dari 0,05) yang artinya bahwa variabel desain grafis kemasan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada  taraf  kesalahan  5%.  P-value  sebesar  0,002 menunjukkann  bahwa  resiko  kesalahan  pengambilan  keputusan  dalam  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh desain grafis kemasan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,2%. Koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0,155 menjelaskan bahwa apabila peningkatan desain grafis kemasan (X1) sebesar satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,155 satuan.
2) Dimensi Kemasan
Koefisien  regresi  dimensi  kemasan(X2)  sebesar  0,155  dengan  nilai  t  hitung  3,843  atau  nilai signifikansi 0,000 (lebih kecil dari 0,05) yang artinya bahwa variabel dimensikemasan (X2) berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada  taraf  kesalahan  5%.  P-value  sebesar  0,000 menunjukkann  bahwa  resiko  kesalahan  pengambilan  keputusan  dalam  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  dimensikemasan  (X2)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  0,0%.  Koefisien regresi  yang  bernilai  positif  sebesar  0,155  menjelaskan  bahwa  apabila  peningkatan  dimensikemasan (X2) sebesar satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,155 satuan.
3) Kapasitas Kemasan
Koefisien  regresi  kapasitas  kemasan(X3)  sebesar  0,159  dengan  nilai  t  hitung  4,140  atau  nilai signifikansi  0,000  (lebih  kecil  dari  0,05)  yang  artinya  bahwa  variabel  kapasitas  kemasan(X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada taraf kesalahan 5%. P-value sebesar 0,000 menunjukan  bahwa  resiko  kesalahan  pengambilan  keputusan  dalam  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  kapasitas  kemasan(X3)terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  0,0%.  Koefisien regresi  yang  bernilai  positif  sebesar  0,159  menjelaskan  bahwa  apabila  peningkatan  kapasitas kemasan(X3) sebesar satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,159 satuan.

## PENGEMBANGAN DESAIN KEMASAN KAOS DI SAKUKATA.CO SALATIGA
MENGGUNAKAN METODE QFD

## 4) Bentuk Kemasan
Koefisien  regresi  bentuk  kemasan(X4)  sebesar  0,205  dengan  nilai  t  hitung  5,449  atau  nilai signifikansi 0,000 (lebih kecil dari 0,05) yang artinya bahwa variabel bentuk kemasan(X4) berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada  taraf  kesalahan  5%.  P-value  sebesar  0,000 menunjukkann  bahwa  resiko  kesalahan  pengambilan  keputusan  dalam  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh bentuk kemasan(X4) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,0%. Koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0,205 menjelaskan bahwa apabila peningkatan bentuk kemasan(X4) sebesar satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,205 satuan.
5) Kekuatan Kemasan
Koefisien  regresi  kekuatan  kemasan(X5)  sebesar  0,187  dengan  nilai  t  hitung  5,739  atau  nilai signifikansi  0,000  (lebih  kecil  dari  0,05)  yang  artinya  bahwa  variabel  kekuatan  kemasan  (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada taraf kesalahan 5%. P-value sebesar 0,000 menunjukkann  bahwa  resiko  kesalahan  pengambilan  keputusan  dalam  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  kekuatan  kemasan  (X5)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  0,0%.  Koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0,187 menjelaskan bahwa apabila peningkatan kekuatan kemasan (X5) sebesar satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,187 satuan.
6) Ketahanan Kemasan
Koefisien regresi  ketahanan kemasan  (X6) sebesar  0,203  dengan  nilai  t  hitung 4,896  atau  nilai signifikansi  0,000  (lebih  kecil  dari  0,05)  yang  artinya  bahwa  variabel  ketahanan  kemasan  (X6) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada taraf kesalahan 5%. P-value sebesar 0,000 menunjukkann  bahwa  resiko  kesalahan  pengambilan  keputusan  dalam  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh ketahanan kemasan (X6) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,0%. Koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0,203 menjelaskan bahwa apabila peningkatan ketahanan kemasan (X6) sebesar satuan maka kepuasan pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,203 satuan.
c. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R2)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan variasi dependen (Y), sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel diluar model. Menurut Imam  Ghozali  [17],  kelemahan  mendasar  penggunaan  koefisiensi  determinasi  adalah  bias  terhadap jumlah  variabel  independent  yang  dimasukkan  ke  dalam  model.  Setiap  penambahan  satu  variabel indpenden, maka R2 pasti meningkat tidak peduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap  variabel  dependen.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  menggunakan  nilai  R  Square  untuk mengevaluasi model regresi terbaik.Hasil perhitungan R square dapat dilihat pada Tabel 2.
Berdasarkan output SPSS model summary diketahui besarnya R Square adalah 0,719 yang berarti sebanyak 71,9% variasi variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh keenam variable independen yakni desain grafis kemasan, dimensi kemasan, kapasitas kemasan, bentuk kemasan, kekuatan kemasan dan ketahanan kemasan sedangkan sisanya (100%-71,9% = 29,1%) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar variabel yang telah ditentukan.
Tabel 3. Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .848 a .719 .668 .278
Sumber: Data Primer Diolah (2021)
d. Hasil Uji Statistik Simultan (F test)
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen (bebas) yang dimasukkan dalam model mempunyai pegaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen (terikat). Menurut V. Wiratna Sujarweni [18], jika nilai Fhitung > Ftabel maka artinya variabel independent (X) secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependent (Y).  Rumus mencari ttabel = (k ; n-k) = (6; 40-6) = (6 ; 34) = 2,38 Dari hasil pengolahan data melalui program SPSS dapat dilihat pada Tabel 4 sebagai berikut :
Tabel 4.Hasil Uji Statistik Simultan (F test)
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 6.542 6 1.090 14.068 .000 b Residual 2.558 33 .078 Total 9.100 39
Sumber: Data Primer Diolah (2021)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  F  hitung  sebesar  14,068 dengan signifikansi sebesar 0,000. Nilai F hitung (14,068) yang lebih besar dari F tabel (2,38) dan Sig F (0,000)  yang  lebih  kecil  dari  5%  menunjukkan  bahwa  secara  bersama-sama  variabel  desain  grafis kemasan,  dimensi  kemasan,  kapasitas  kemasan,  bentuk  kemasan,  kekuatan  kemasan  dan  ketahanan kemasan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Sehingga model regresi bisa dipakai untuk memprediksi pengaruh keenam variabel yang telah dikemukakan di atas.
e. Hasil Uji Regresi Parsial (Uji t)
Uji statistik t pada dasarnya digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas  independen  secara  individual  dalam  menerapkan  variasi  dependen.  Menurut  V.  Wiratna Sujarweni  [18],  jika  nilai  thitung  >  ttabel  maka  artinya  variabel  independen  (X)  secara  parsial berpengaruh terhadap variabel dependent (Y).  Rumus mencari ttabel = (α/2; n-k-1) = (0,05/2 ; 40-6-1) = (0,025 ; 33) = 2,03452 Dari hasil pengolahan data melalui program SPSS dapat dilihat pada Tabel 5 berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Parsial
Model
Unstandarized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B Std.Error Beta Desain Grafis Kemasan .155 .047 .469 3.274 .002 Dimensi Kemasan .155 .040 .529 3.843 .000 Kapasitas Kemasan .159 .038 .558 4.140 .000 Bentuk Kemasan .205 .038 .662 5.449 .000 Kekuatan Kemasan .203 .035 .681 5.739 .000 Ketahanan Kemasan .187 .038 .622 4.896 .000
Sumber: Data Primer Diolah (2021)

## PENGEMBANGAN DESAIN KEMASAN KAOS DI SAKUKATA.CO SALATIGA
MENGGUNAKAN METODE QFD
Dari hasil uji regresi parsial (uji t) di atas, dapat diketahui bahwa:
1) Variabel Desain Grafis Kemasan (X1)
Untuk desain grafis kemasan (X1) memiliki nilai t hitung sebesar 3,274. Nilai ini lebih besar dari t tabel (2,03452) dan Sig t (0.002) lebih kecil dari 5% (0,05). Sehingga pengujian hipotesis penelitian  untuk  H0  diterima.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  secara  parsial  variabel  desain  grafis kemasan (X1) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y).
2) Variabel Dimensi Kemasan (X2)
Untuk dimensi kemasan (X2) memiliki nilai t hitung sebesar 3,843. Nilai ini lebih besar dari t tabel (2,03452) dan Sig t (0.000) lebih kecil dari 5% (0,05). Sehingga pengujian hipotesis penelitian untuk  H0  diterima.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  secara  parsial  variabel  dimensi  kemasan  (X2) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y).
3) Variabel Kapasitas Kemasan (X3)
Untuk kapasitas kemasan (X3) memiliki nilai t hitung sebesar 4,140. Nilai ini lebih besar dari t tabel (2,03452) dan Sig t (0.000) lebih kecil dari 5% (0,05). Sehingga pengujian hipotesis penelitian untuk  H0  diterima.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  secara  parsial  variabel  kapasitas  kemasan  (X3) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y).
4) Variabel Bentuk Kemasan (X4)
Untuk bentuk kemasan (X4) memiliki nilai t hitung sebesar 5,449. Nilai ini lebih besar dari t tabel (2,03452) dan Sig t (0.000) lebih kecil dari 5% (0,05). Sehingga pengujian hipotesis penelitian untuk  H0  diterima.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  secara  parsial  variabel  bentuk  kemasan  (X4) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y).
5) Variabel Kekuatan Kemasan (X5) Untuk kekuatan kemasan (X5) memiliki nilai t hitung sebesar 5,739. Nilai ini lebih besar dari t tabel (2,03452) dan Sig t (0.000) lebih kecil dari 5% (0,05). Sehingga pengujian hipotesis penelitian untuk  H0  diterima.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  secara  parsial  variabel  kekuatan  kemasan  (X5) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y).
6) Variabel Ketahanan Kemasan (X6)
Untuk ketahanan kemasan (X6) memiliki nilai t hitung sebesar 4,896. Nilai ini lebih besar dari t tabel (2,03452) dan Sig t (0.000) lebih kecil dari 5% (0,05). Sehingga pengujian hipotesis penelitian untuk  H0  diterima.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  secara  parsial  variabel  ketahanan  kemasan  (X6) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y).
f. Uji Paired Sample T Test
Uji  paired  sample  t  test  bertujuan  untuk  mengetahui  perbedaan  rata-rata  dua  sampel  yang berpasangan atau berhubungan. Menurut Singgih Santoso [19], pedoman pengambilan keputusan dalam uji paired sample t test berdasarkan nilai signifikansi (Sig.) hasil output SPSS, adalah sebagai berikut:
1) Jika nilai Sig.(2-tailed) < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
2) Sebaliknya, jika nilai Sig.(2-taied) > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Rumusan hipotesis untuk penelitian ini adalah  :
Ho  =  Tidak  ada perbedaan  rata-rata  antara  hasil kepuasan pelanggan  terhadap kemasan baru dengan kemasan lama yang artinya tidak ada pengaruh pengembangan desain kemasanmenggunakan metode QFD dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ha = Ada perbedaan rata-rata antara hasil kepuasan pelanggan terhadap kemasan baru dengan kemasan lama  yang  artinya  ada  pengaruh  pengembangan  desain  kemasan  menggunakan  metode  QFD  dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tabel 6. Paired Samples T Test
Paired Differences
t df Sig.  (2- tailed) Mean Std. Deviation Std. Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Pair 1  Kemasan_ Lama Kemasan_ Baru -2.475 .599 .095 -2.666 -2.284 - 26.149 39 .000
Sumber: Data Primer Diolah (2021)
Berdasarkan tabel output di atas, diketahui nilai Sig.(2-tailed) sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa terdapat perbedaan yang nyata antara kepuasan pelanggan terhadap kemasan lama dan kemasan baru. Sehingga dari hasil ini dapat disimpulkan pula bahwa  melalui  pengembangan  desain  kemasan  menggunakan  metode  QFD  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan.  Dari  tabel  output  di  atas  juga  memuat  informasi  tentang  nilai  “Mean  Paired Differences”  adalah  sebesar  -2,475.  Nilai  ini  menunjukkan  selisih  antara  rata-rata  hasil  kepuasan pelanggan terhadap kemasan lama dengan rata-rata hasil kepuasan pelanggan terhadap kemasan baru. Selisih  perbedaan  tersebut  antara  -2,666  sampai  dengan  -2,284  (95%  Confidence  Interval  of  the Difference).
g. Hasil Kemasan Produk
1) Kemasan Primer
Hasil perancangan kemasan primer dapat dilihat pada Gambar 3 berikut ini.
Gambar 3. Desain Usulan Kemasan Primer Depan dan Belakang
Dibagian depan kemasan terdapat logo Sakukata.co yang diberi kotak dengan sisi tumpul yang memberi kesan lebih teratur dan seimbang. Dilengkapi jargon dari Sakukata.co yaitu “Where words fail, music speaks”. Hal ini bertujuan untuk semakin menonjolkan image Sakukata.co agar mudah di  ingat  oleh  pelanggan.  Dibagian  paling  bawah  terdapat  informasi  akun  Instagramdan  Shopee. Selain sebagai media promosi, keterangan ini juga mempermudah pelanggan untuk memberi review produk Sakukata.co.

## PENGEMBANGAN DESAIN KEMASAN KAOS DI SAKUKATA.CO SALATIGA
MENGGUNAKAN METODE QFD
Desain  bagian  belakang  kemasan  terdapat  catatan  untuk  pelanggan  yang  berisi  ucapan terimakasih agar pelanggan merasa lebih dihormati dan informasi jika produk yang diterima tidak sesuai  atau  terjadi  kerusakan.  Catatan  ini dibuat dengan  dua bahasa,  yaitu bahasa Indonesia dan bahasa Inggris agar pelanggan mudah memahami.Terdapat pula kata-kata “Were so pleased to know your package has finally arrived. Was it good?” sebagai interaksi dengan pelanggan agar memberi kesan  ramah  dan  perduli  terhadap  kepuasan  pelanggan.Dilengkapi  dengan  barcode  Whatsapp sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan. Digunakan barcode agar menambah kesan modern dan  lebih  praktis.Alamat  store  juga  dicantumkan  dengan  lengkap  agar  pelanggan  mudah menemukan  store.  Selain  itu  hal  ini  juga  menambah  rasa  kepercayaan  pelanggan  terhadap Sakukata.co.
Font yang dipilih menggunakan jenis sans serif yang memberi kesan modern dengan warna emas yang memberi kesan kemewahan.
2) Kemasan Sekunder
Hasil perancangan kemasan sekunder dapat dilihat pada gambar berikut ini.
Gambar 4. Pola Desain Kemasan Sekunder Bagian Luar dan Dalam
Gambar 5. Desain Usulan Kemasan Sekunder
Pada bagian atas box terdapat logo sebagai identitas Sakukata.co. Bagian kanan dan kiri box terdapat fanpage informasi akun Instagram dan Shopee. Bagian belakang dilengkapi dengan alamat store dan barcode Whatsapp.
Sedangkan pada bagian dalam box terdapat kata-kata “The sky has limit but not with dreams. Everything start with dream and spirit. Spirit to pursue your dream to make it into reality. This spirit is what we brought ino llife. Infused into our most recent product. A brand new different concept never been built on our history Handmade, limited with precise details and unquestionable quality. Be a part of this project. Thankyou”. Kalimat tersebut sebagai motivasi konsumen dan kalimat yang meyakinkan konsumen terhadap kualitas produk.
Sama halnya dengan kemasan primer, pada kemasan sekunder font yang dipilih adalah jenis sans serif dengan warna emas.
3) Kemasan Tersier
Hasil perancangan kemasan tersier dapat dilihat pada gambar berikut ini.
Gambar 6. Desain Usulan Kemasan Tersier Bagian Depan dan Belakang Pada  bagaian  depan  kemasan  hanya  mencantumkan  logo  dan  keterangan  brand  saja  agar terkesan  lebih  eksklusif.  Pada  bagian  belakang  kemasan  dilengkapi  jargon  Sakukata.co  yaitu “Where words fail, music speaks” dan fanpages informasi akun Instagram dan Shopee.Jenis font yang dipilih sama dengan kemasan primer dan sekunder, yaitu jenis sans serif dengan warna emas.

## PENGEMBANGAN DESAIN KEMASAN KAOS DI SAKUKATA.CO SALATIGA
MENGGUNAKAN METODE QFD
6. Simpulan
a. Telah  berhasil  dibuat  desain  kemasan  kaos  yang  dapat  diterima  oleh  Sakukata.co  sebagai  salah  satu UMKN di kota Salatiga yaitu,
1) Kemasan  primer  dengan desain  grafis kemasan  menggunakan warna  campuran hitam  dan  emas, kapasitas  satu  pieces  kaos  dengan  dimensi  lebar  25  centimeter,    tinggi  35  centimeter  ditambah handle bag 6 centimeter menggunakan bahan plastik LDPE dengan bentuk klip pond ziplock.
2) Kemasan  sekunder,  desain  grafis  menggunakan  warna  campuran  hitam  dan  emas,  kapasitas kemasan dua pieces kaos dengan dimensi panjang 27 centimeter, lebar 20 centimeter dan tinggi 5 centimeter  menggunakan  bahan  kertas  BC  ketebalan  250  gram  per  square  meter  laminasi  vynil dengan bentuk box.
3) Kemasan tersier desain grafis kemasan menggunakan warna campuran hitam dan emas, kapasitas maksimum 5 pieces kemasan dengan dimensi ukuran panjang 29 centimeter, tinggi 21 centimeter dan  lebar 9  centimeter,  bahan  yang digunakan kertas  brown  craft dengan gramasi  440 gram  per square meter dengan bentuk paper bag.
b. Berdasarkan hasil uji regresi baik secara parsial maupun simultan menunjukkan bahwa atribut kemasan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Diketahui besarnya R Square pada output SPSS model summary adalah 0,719 yang berarti sebanyak 71,9% variasi variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh keenam variable independen yakni desain grafis kemasan, dimensi kemasan, kapasitas kemasan, bentuk kemasan, kekuatan kemasan dan ketahanan kemasan sedangkan sisanya (100%-71,9% =  29,1%)  dijelaskan  oleh  sebab-sebab  yang  lain  diluar  variabel  yang  telah  ditentukan.  Hal  ini  juga ditunjukkan oleh hasil dari tabel output sample paired t test yang memuat Informasi tentang nilai “Mean Paired Differences” yaitu sebesar -2,475 yang berarti bahwa nilai ini menunjukkan selisih antara rata- rata  hasil  kepuasan  pelanggan  terhadap  kemasan  lama  dengan  rata-rata  hasil  kepuasan  pelanggan terhadap kemasan baru. Selisih perbedaan tersebut antara -2,666 sampai dengan -2,284 (95% Confidence Interval of the Difference).
7. Daftar Pustaka
[ 1 ]  Kertajaya, Hermawan, (2006). Hermawan Kertajaya on Marketing Mix, Bandung : Mizan.
[ 2 ]  Rundh, Bo. (2013). Linking Packaging To Marketing: How Packaging Is Influencing The Marketing Strategy. British Food Journal 115(11)..
[ 3 ]  Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Prenhallindo.
[ 4 ]  Pulungan,  M.  H.,  Hastari,  L.  D.,  &Dewi,  I.  A.  (2019).  Perbaikan  Desain  Kemasan  Produk  Biskuit Brownies Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Teknotan 13(2).
[ 5 ]  Kasan, A., & Yohanes, A. (2017). Improvement Produk Hammock Sleeping Bag denganMetode QFD (Quality Function Deployment). Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik.
[ 6 ]  Angeline, Mia. (2010). Cara Desain Kemasan Produk Mempengaruhi Respons Kognitif Dan Perilaku Konsumen, Humaniora 1(2).
[ 7 ]  Simamora, Bilson. (2007). Panduan Riset dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia.
[ 8 ]  Dhameria,  Vita.  (2013).  Analisis  Pengaruh  Keunikan  Desain  Kemasan  Produk,  Kondusivitas  Store Environment,    Kualitas  Display  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Impulsif  (studi  Pada Pasaraya Sri Ratu Pemuda Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia XII(1).
[ 9 ]  Supriyono, Rachmat. (2010). Desain Komunikasi Visual. Andi Offset : Yogyakarta.
[10]  Kusrianto, Adi. (2007). Pengantar Desain Komunikasi Visual. Penerbit Andi: Yogyakarta.
[11]  Nilsson, Johan dan Ostrom, Tobias. 2005. Packaging as a Brand Communication Vehicle. Thesis of Lulea University of Technology.
[12]  Widiati,  Ari.  2019.  Peranan  Kemasan  (Packaging)  Dalam  Meningkatkan  Pemasaran  Produk  Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Di “Mas Pack” Terminal Kemasan Pontianak. JAAKFE 8(2).
[13]  Polančič, Gregor. (2007). Empirical Research Method Poster
[14]  Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta: PT. Index
[15]  Kerlinger. (2006).  Asas–Asas Penelitian Behaviour. Edisi 3, Cetakan 7. Gadjah Mada University Press : Yogyakarta.
[16]  Bennur, S. and Jin, B. (2012). A Conceptual Process Of Implementing Quality Apparel Retail Store Attributes: An Application Of Kano's Model And The Quality Function Deployment Approach. International Journal of Business Humanities and Technology 2(1).
[17]  Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multi Variate Dengan IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro : Semarang.
[18]  Sujarweni, V. Wiratna. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Pustaka Baru Press : Yogyakarta.
[19]  Santoso, Singgih. (2016). Panduan Lengkap SPSS Versi 23.Elekmedia Computindo : Jakarta.