## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF GENDER, DISCIPLINE AND COMPLIANCE ON SERVICE PERFORMANCE AT SIDOARJO SAMSAT

## PENGARUH GENDER, DISIPLIN DAN KEPATUHAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI SAMSAT SIDOARJO
Sofyan Windiyanto 1 , Kuswandi 2 , Sri Rahayu 3
Master of Management Study Program, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardika, Surabaya, Indonesia 1,2,3 sofyanwindiy@gmail.com , kuswandi56andi@gmail.com 2 , sri.rahayu@stiemahardhika.ac.id 3

## ABSTRACT
This study aims to assess the performance of employees at Samsat Sidoajo, this research concentrates on gender, discipline and compliance that can affect employee performance, this research uses quantitative medote  with  a  population  of  all  employees  in  SAMSAT  Sidoarjo  with  a  saturated  sample  of  109 employees and by using a Likert scale survey to test the research hypothesis through the SPSS program. This study found that gender and discipline did not have a positive and significant effect but compliance had a significant positive effect on performance. Furthermore, gender, discipline and compliance have a positive  and  significant  effect  simultaneously  on  the  performance  of  SAMSAT  Sidoarjo  employees  is accepted. Especially in the field implications always check the personnel every day and ultimately form a high  character,  which  in  turn  forms  the  habit  /  habit  of  each  personnel.    With  gender,  discipline  and compliance will have a positive effect on. Limitations This study only involved several workers at Samsat Sidoarjo, so the results cannot be generalised to all workers in the same workplace or in a wider area. Keywords : Gender, Discipline, Compliance, performance

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja Karywan Di Samsat Sidoajo , penelitian ini berkonsentrasi dalam  hal  Gender  ,  Disiplin  dan    Kepatuhan  yang  dapat  mempengaruhi  Kinerja  Karyawan,  Medote Penelitian ini menggunakan medote Kwantitatif dengan populasi seluruh karywan yang di di SAMSAT Sidoarjo  dengan  jumlah  sample  jenuh  sebanyak  109  Karyawan  dan  dengan  menggunakan  survei  skala Likert untuk menguji hipotesis penelitian melalui program SPSS. Penelitian ini menghasil bahwa  gender dan disiplin tidak berpengaruh secara positif dan signifikan akan tetapi kepatuhan berpengarih signifikan positif  terhadap  Kinerja.  Selanjutnya  gender,  disiplin  dan  kepatuhan  berpengaruh  positif  dan  signifikan secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan  SAMSAT  Sidoarjo diterima.  Terutama  pada  implikasi dilapangan  selalu  melakukan  pengecekan  porsenil  setiap  hari  dan  pada  akhirnya  membentuk  karakter yang tinggi, yang pada akhirnya terbentuk habit / kebiasaan setiap personil.  Dengan gender, disiplin dan kepatuhan  akan  berpengaruh  positif  terhadap.  Keterbatasan  Penelitian  ini  hanya  melibatkan  beberapa pekerja di Samsat Sidoarjo, jadi hasilnya tidak dapat digeneralisasi untuk semua pekerja di tempat kerja yang sama atau di wilayah yang lebih luas Kata Kunci: Gender, Disiplin, Kepatuhan, kinerja

## PENDAHULUAN
Setiap lembaga pemerintahan berusaha  untuk  memberikan  pelayanan publik  yang  baik.  Pelayanan  publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan dan hak masyarakat, sehingga kegiatan  pelayanan  pada  dasarnya berkaitan  dengan  pemenuhan  hak  yang diberikan  kepada  setiap  orang,  baik secara  pribadi  maupun  berkelompok (organisasi),  yang  diberikan  oleh pemerintah  dan  dilakukan  secara universal  (Samsat  Sungailiat,  2021).
Menurut Dunn (1996), pelayanan publik adalah layanan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat. Menurut Staats (2000), konsep, sikap, kewajiban, dan  moralitas  publik  disebut  pelayanan publik. Ini merupakan dasar masyarakat demokratis.  Kinerja  pelayan  merupakan proses  pekerjaan  yang  merupakan kebiasaan(prosesnya berulang-ulang), karena proses tersubut akam mempunyai kebiasaan sama dengan teori Habit teori tersebuat  adalah  sana  dengan  kebiasaan yang  kita  lakukan.  Teori  habit  adalah
suatu  kebiasaan  perilaku  yang  terjadi secara  teratur  dan  seringkali  tidak disadari. Menurut psikolog, habit adalah cara  berpikir,  keinginan,  atau  perasaan yang lebih konsisten yang diperoleh dari pengalaman mental sebelumnya. (Andrews, tahun 1903). Kinerja  pelayanan  mengacu  pada tingkat  efektivitas  dan  efisiensi  dalam memberikan layanan kepada masyarakat (Parasuraman et al., 1988). Permasalahan  terkait  kinerja  pelayanan yang  dapat  muncul  di  SAMSAT Sidoarjo  meliputi  lambatnya  waktu penyelesaian layanan, kurangnya keramahan dan profesionalisme pegawai, serta ketidakpuasan masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan yang diberikan (Vigoda-Gadot, 2007). Gender  mengacu  pada  konstruksi sosial yang membedakan peran,
perilaku,  aktivitas,  dan  atribut  yang dianggap  sesuai  untuk  laki-laki  dan perempuan di masyarakat (World Health Organization,  2022).  Dalam  konteks pelayanan  publik,  isu  gender  dapat memunculkan  permasalahan  seperti diskriminasi, prasangka, dan ketidaksetaraan perlakuan terhadap sesama  pegawai  atau  masyarakat  yang dilayani  berdasarkan  gender  mereka. Selain  itu,  stereotip  gender  yang tertanam  dalam  budaya  organisasi  juga dapat  mempengaruhi  persepsi  dan peluang  karir  bagi  pegawai  perempuan (Eagly  &  Carli,  2007).  Beberapa penelitian  menunjukkan  bahwa  gender dapat  mempengaruhi  persepsi  dan ekspektasi kinerja, yang dapat
berdampak  pada  kualitas  pelayanan yang diberikan.
Selain  itu,  menurut  Lindsey (2016),  gagasan  gender  lebih  berasal dari  lingkungan  sosial,  budaya,  dan sejarah  yang  membentuk  asumsi  dan standar  tentang  bagaimana  laki-laki  dan perempuan seharusnya
bertindak, berpikir,  dan  berperilaku.  Unger  dan
Crawford  (1993)  membenarkan  bahwa sifat-sifat  yang  terkait  dengan  jenis kelamin  dan  gender  memiliki  dasar biologis dan sosial, sedangkan sifat-sifat yang terkait dengan gender adalah sifat- sifat  yang  terkait  dengan  keberadaan laki-laki  atau  perempuan  dan  memiliki dasar  budaya  atau  kemasyarakatan. Crews  (1988)  mengklarifikasi  bahwa gender adalah istilah antroposentris yang mewakili  seksualitas  (jenis  kelamin). Oleh  karena  itu,  ketika  meneliti  spesies selain  manusia,  gender  tidak  akan bermakna apa pun dibandingkan dengan jenis kelamin. Kedisiplinan  adalah  komponen  penting dalam menyediakan layanan berkualitas.
Syiva  et  al.  (2022)  menggambarkan disiplin  kerja  sebagai  konsep  tempat kerja  yang  mengontrol  perilaku  dan produktivitas  pegawai.  Ghoni  (2022) menyatakan bahwa disiplin kerja adalah alat  yang  digunakan  manajemen  untuk mengubah  perilaku  dan  meningkatkan kesadaran dan kemauan karyawan untuk mematuhi aturan perusahaan dan norma sosial yang berlaku. Sementara
Ubaidillah  (2023)  menemukan  bahwa disiplin  memiliki  dampak  signifikan baik  secara  langsung  maupun  parsial terhadap  kinerja  karyawan  di  PT. Mitrainti Sejahtera Eletrindo. Selain itu, penelitian  Dwi  (2024)  menemukan bahwa  hubungan  langsung  antara disiplin kerja dan kinerja karyawan Ketidakhadiran  tanpa  alasan  dan keterlambatan  adalah  masalah  disiplin yang paling umum di SAMSAT. Hal ini dapat mengurangi kepercayaan masyarakat terhadap institusi dan kinerja pelayanannya. Perilaku yang tidak profesional, penyimpangan  dari  prosedur  pelayanan, dan kemungkinan perilaku korup seperti pungutan liar atau suap adalah beberapa masalah kepatuhan di SAMSAT
Sidoarjo  (Huberts  et  al.,  2007).  Hal  ini dapat  menyebabkan  pelayanan  yang
buruk  dan  menurunkan  kepercayaan masyarakat terhadap organisasi. Organisasi harus menangani disiplin  di  tempat  kerja  sebagai  elemen penting. Hasibuan (2009:212) mengatakan  bahwa  disiplin  dapat didefinisikan  sebagai  perilaku  tertulis atau tidak tertulis, yang mencakup sikap, perilaku,  dan  tindakan  yang  mematuhi peraturan  perusahaan  dan  norma  sosial yang berlaku. Hasibuan (2019:193) juga mengatakan  bahwa  disiplin  dapat didefinisikan  sebagai  kesadaran  dan kesediaan  seseorang  untuk  mematuhi semua  peraturan  perusahaan  dan  norma sosial yang berlaku. Peraturan ini dibuat untuk  mencegah  kedatangan  terlambat,
keberangkatan lebih awal, dan ketidakhadiran  karyawan.  Manajemen juga  harus  menangani  sikap  disiplin karyawan.
Dalam  bahasa  Inggris,  epatuhan berarti  "tunduk"  dan  "patuh".  Menurut Gibson  (2018),  mengingat  tuntutan implisit  dari  sistem  di  mana  partisipan berada,  obedience  dapat  dianggap sebagai  pengaruh  sosial  yang  muncul tanpa  instruksi  langsung  dari  figur otoritas.  Namun,  istilah  persetujuan terkait  erat  dengan  prinsip-prinsip kepemimpinan  yang  baik,  etika,  dan integritas  dalam  sebuah  organisasi  atau perusahaan.  Menurut  Tyler  (2005), pematuhan  lebih  bersifat  instrumental ketika  orang  mematuhi  aturan  karena ingin  memperoleh  keuntungan  atau menghindari hukuman.
Milgram (2009) menyatakan
bahwa  ketaatan  pada  otoritas  adalah pilihan  subjektif  dan  kompleks  yang melibatkan  kesediaan  seseorang  untuk mengikuti  perintah  yang  bertentangan dengan  keyakinan  moralnya,  yang  pada akhirnya  menentukan  apakah  akan mematuhi  atau  tidak.  Kaposi  (2017) mengkritik eksperimen Milgram tentang ketaatan yang disengaja karena mungkin menunjukkan  kekuatan  koersif  daripada
pilihan; hasilnya menunjukkan kepatuhan  karena  paksaan  daripada pilihan.
Dalam  banyak  bidang,  seperti bisnis,  pemerintahan,  sekolah,  dan lainnya,  konsep  kinerja  (performance) sangat penting. Kinerja adalah hasil atau pencapaian  yang  dicapai  selama  suatu aktivitas  atau  proses  tertentu.  Kinerja dalam  organisasi  dapat  didefinisikan sebagai  tingkat  pencapaian  tujuan  atau sasaran  yang  telah  ditetapkan  oleh individu,  tim,  atau  organisasi  (Aguinis, 2013).  Kinerja  adalah  ukuran  seberapa baik  sumber  daya  organisasi,  seperti modal,  sumber  daya  manusia,  dan teknologi,  dapat  digunakan  untuk mencapai tujuan strategis.
Kinerja  yang  baik  menunjukkan bahwa  perusahaan  mampu  mencapai targetnya dan mengelola sumber dayanya  dengan  baik.  Sebaliknya, kinerja  yang  buruk  dapat  menunjukkan masalah  atau  inefisiensi  dalam  proses operasional,  yang  berarti  evaluasi  dan perbaikan  perlu  dilakukan  (Mwita, 2000).  Pengukuran  kinerja  juga  dapat digunakan sebagai sarana untuk memilih reward  atau  insentif  bagi  individu  atau kelompok  yang  berprestasi  baik  serta untuk  menentukan  bagian  mana  yang membutuhkan pengembangan atau peningkatan  (Aguinis,  2013).  Oleh karena  itu,  memahami  konsep  kinerja dan  cara  mengukurnya  sangat  penting bagi  perusahaan  untuk  dapat  terus berkembang dan memperoleh keunggulan kompetitif. Dalam penelitian  ini,  adanya  keterbaruan  yaitu dengan menggabungkan pengaruh gender,  disiplin,  dan  kepatuhan  dalam satu studi, seseorang dapat mendapatkan pemahaman yang luas tentang komponen  yang  mempengaruhi  kinerja pelayanan.  Dalam  konteks  pelayanan publik  Indonesia—khususnya  di  Samsat Sidoarjo—kombinasi variabel ini mungkin belum dipelajari secara
menyeluruh.
Dengan  menggabungkan  faktor  sosial (gender, disiplin, dan kepatuhan), faktor perilaku  (disiplin,  dan  kepatuhan),  dan hasil kinerja (pelayanan), pendekatan ini memberikan  perspektif  yang  lebih  luas yang  dapat  membantu  memahami dinamika  yang  kompleks  di  lingkungan kerja pelayanan publik

## METODE PENELITIAN
Penelitian  kuantitatif  ini  termasuk dalam  jenis  penelitian  yang  dikenal sebagai eksplanatori. Penelitian eksplanatori mencoba menjelaskan posisi  variabel  yang  diteliti  dan hubungannya  satu  sama  lain.  Menurut Sugiyono  (2022),  hipotesis  penelitian menunjukkan  bagaimana  dua  variabel berinteraksi  satu  sama  lain  atau dipengaruhi oleh variabel lain.
Kantor  SAMSAT  Sidoarjo  berada di  Jl.  Raya  Cemeng  Kalang  No.12, Ngemplak,  Cemeng  Kalang,  Kec. Sidoarjo,  Kabupaten  Sidoarjo,  Jawa Timur, tempat penelitian ini dilakukan.
Secara keseluruhan, populasi penelitian  adalah  subjek  penelitian. Sugiyono  (2008)  menyatakan  bahwa sampel  terdiri  dari  jumlah  sebayak  109 populasi maupun karakteristiknya. Personel  SAMSAT  Sidoarjo  digunakan dalam penelitian ini.

## Uji Validitas
Pengujian validitas adalah langkah penting  dalam  analisis  data  statistik untuk  memastikan  bahwa  instrumen pengukuran  yang  digunakan  mengukur konstruk  yang  diinginkan.  Dengan perangkat lunak statistik seperti SmartPLS,  instrumen  dapat  dianggap valid  jika  nilai  faktor  pemuatan  setiap pertanyaan melebihi 0,7.
Uji  ReliabilitaS Untuk  menilai  kestabilan  suatu alat  penelitian  dan  memastikan  bahwa hasilnya  dapat  diandalkan,  pengujian
tambahan  diperlukan.  Ketika  tanggapan individu  terhadap  pertanyaan  tidak berubah-ubah, item pertanyaan dianggap dapat  diandalkan.  Dengan  memberikan kuesioner  kepada  peserta,  keandalan setiap butir pertanyaan dinilai. Selanjutnya,  skor  yang  dihasilkan dihitung  untuk  mengetahui  apakah  ada korelasi  antara  skor  yang  diberikan peserta  pada  butir  pertanyaan  yang sama.  Dengan  menggunakan  SmartPLS dengan  fitur uji  ketahanan  komposit, variabel  dianggap memuaskan  jika memiliki nilai lebih besar dari (>) 0,70.

## Uji Hipotesis
Pendekatan  analisis  yang  dapat digunakan  adalah  Structural  Equation Modeling  (SEM).  Model  dalam  skema konseptual  mencakup  model  indikator reflektif  (kausalitas  satu  arah)  dengan model  hubungan  antar  variabel  laten yang  memenuhi  salah  satu  persyaratan model  rekursif.  Dalam  penelitian  ini, kami  menggunakan  perangkat  lunak SPSS.
HASIL DAN

## PEMBAHASAN
PENELITIAN HASIL Gambaran Umum Obyek Penelitian. Samsat Sidoarjo berada di Kabupaten  Sidoarjo,  Jawa  Timur,  dan menyediakan  berbagai  layanan.  Samsat,
sebuah  organisasi  yang  dikenal  sebagai Sistem  Administrasi  Manunggal  Satu
Atap, menyediakan layanan administrasi terpadu  terkait  kepemilikan  kendaraan bermotor.  Ini  merupakan  gambaran umum dari Samsat Sidoarjo. Layanan Utana Registrasi dan Pengesahan Kendaraan Bermotor: Samsat  Sidoarjo  menerima  mobil  baru untuk  diregistrasi  dan  pengesahan,  serta untuk  melakukan  perubahan  data kendaraan  seperti  mutasi  masuk  dan keluar.  Pembayaran  Pajak  Kendaraan Bermotor  (PKB):  Wajib  Pajak  di
Sidoarjo dapat membayar pajak kendaraan  setiap  tahun  dan  lima  tahun sekali  di  Samsat  Sidoarjo.  Penerbitan
Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) dan  Buku  Pemilik  Kendaraan  Bermotor (BPKB):  Samsat  bertanggung  jawab untuk menerbitkan, memperpanjang, dan mengganti keduanya.

## Gambaran Umum Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini, tiga variabel independen—gender, disiplin, dan kepatuhan—dan satu variabel dependen—kinerja—digambarkan dengan  nilai  minimum,  maksimum, range,  mean,  dan  standar  defiasi. Statistik  deskriptif  mengacu  pada pengumpulan  dan  peringkat  data; karakter  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  digambarkan  dengan statistik deskriptif.

## Pengujian Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk menentukan apakah suatu kuesioner sah atau  tidak.  Hasil  penelitian  dianggap valid jika terdapat kesamaan antara data yang  dikumpulkan  dan  data  nyata tentang  subjek  yang  diteliti.  Menurut Widiyanto (2005), item pertanyaan yang diharapkan digunakan untuk menunjukkan  variabel  yang  diukur secara akurat. Untuk  menguji  validitas  instrumen, rumus  product  moment  dari  Pearson digunakan.  Pengujian  ini  dilakukan dengan  menghitung  korelasi  antara masing-masing  skor  item  pertanyaan dari  tiap  variabel  dengan  skor  total variabel  tersebut.  Jika  skor  masing- masing  item  berkorelasi  positif  dengan skor  total  item  dan  lebih  tinggi  dari
korelasi  antar  item,  maka  instrumen tersebut valid. Nilai df dalam penelitian ini dapat dihitung dengan menggunakan rumus berikut: df = n-k atau 109-3= 106, dengan tingkat signifikansi 0,05, maka r tabel adalah 0,1591 (one tall).

## Pengujian Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk mengetahui seberapa konsisten konstruk dan variabel penelitian. Menurut Ghozali  (2005),  suatu  konstruk  atau variabel  penelitian  dianggap  reliabel (handal) jika jawaban responden terhadap  pertanyaan  konsisten  atau stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Nilai
Cronbach  Alpha  (α)  lebih  dari  0,60 dianggap  sebagai  bukti  reliabilitas variabel.
pernyataan  pada  kuesioner dinilai reliabel  karena  nilai Nilai  Cronbach’s Alpha Based on Standardized Item pada setiap variabel >0,6.
Uji Asumsi Klasik (Uji Multikolinieritas) Uji  multikolinieritas  dilakukan untuk mengetahui apakah model regresi menunjukkan  adanya  korelasi  antar variabel bebas. Dengan kata lain, model regresi  yang  baik  seharusnya  tidak menunjukkan  adanya  korelasi  di  antara variabel  independen.  Nilai  matriks korelasi yang dibuat selama pengolahan data,  bersama  dengan  nilai  faktor penginflasian  perbedaan  dan  toleransi, digunakan  untuk  menguji  ada  tidaknya gejala  multikolinieritas.  Nilai  matriks korelasi  yang  tidak  lebih  besar  dari  0,5 dianggap  bebas  dari  multikolinieritas;
jika  nilai  VIF  kurang  dari  10  dan  nilai toleransi  kurang  dari  1,  maka  model regresi  ters  Hasil  uji  multikolinieritas ditunjukkan pada tabel berikut:
Uji Asumsi Klasik
(Uji Heteroskedastisitas)
Pada  grafik  scatterplot,  titik-titik tidak  memiliki  pola  penyebaran  yang jelas,  dan  mereka  menyebar  di  atas  dan di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Ini menunjukkan bahwa model regresi tidak menunjukkan gangguan heteroskedastisitas.
Uji Asumsi Klasik  (Uji Normalitas)
Uji  normalitas  digunakan  untuk mengetahui  apakah  variabel  terikat  dan variabel  bebas  dalam  model  regresi memiliki  distribusi  normal  atau  tidak. Model  regresi  yang  baik  memiliki distribusi data yang normal atau hampir normal.  Menurut  Ghozali  (2005), deteksi  normalitas  dilakukan  dengan melihat plot probabilitas normal.
Dalam  plot  probabilitas  normal,
pola grafik normal dapat dilihat dari titik yang  menyebar  di  sekitar  dan  di  sekitar garis diagonal. Akibatnya, dapat disimpulkan  bahwa  karena  memenuhi asumsi  normalitas,  model  regresi  layak digunakan.

## Uji Asumsi Klasik  (Uji Autokorelasi)
Tujuan dari uji autokorelasi adalah untuk menentukan apakah ada hubungan antara  kesalahan  pengganggu  pada periode  t  dan  kesalahan  pengganggu pada  periode  t-1  dalam  model  regresi linier.  Uji  statistik  Durbin-Watson digunakan untuk menemukan autokorelasi (Ghozali, 2013:110). Hasil Uji Autokorelasi Hasil pengujian autokorelasi menunjukkan  bahwa  nilai  Durbin- Watson  memiliki  nilai  1,820,  yang menunjukkan bahwa masalah autokorelasi  terjadi  dalam  penelitian  ini karena  Durbin-Watson  berada  pada  du-
d-4, yaitu 1,6317 < 1,820 < 1,7446
Uji Asumsi Klasik  (Uji Linieritas) Uji linier bertujuan untuk menunjukkan apakah model menggunakan linearitas. Beberapa
metode  digunakan  untuk  menentukan apakah  model  harus  menggunakan linearitas,  salah  satunya  adalah  metode Ramsey, yang digunakan dalam penelitian ini.
Hasil Uji Linieritas
hasil  SPSS  menghasilkan  nilai  F hitung  (11,974)  lebih  besar  dari  F  tabel (2,69),  sehingga  model  regresi  adalah linear  dengan  F  tabel  =  2,69  dari  alpha 5%, m=1, dan (n – k) = 109– 3= 106.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk  membuktikan  hipotesis penelitian,  penelitian  ini  menggunakan regresi  linear  berganda.  Data  yang diperoleh  dari  kuisioner  digunakan untuk  melakukan  analisis  ini,  dan  input digunakan untuk melakukan analisis ini. Hasil  pengolahan  data  dengan  program SPSS  secara  keseluruhan  disajikan  di lampiran dan diringkas sebagai berikut:
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Dengan konstanta 2,213 ini, dapat dijelaskan  bahwa  jika  variabel  gender (X1), disiplin (X2), dan kepatuhan (X3) tidak termasuk, maka kinerja meningkat sebesar  2,213  satuan.  Nilai  0,155  pada variabel  gender  (X1)  bernilai  positif, yang  berarti  bahwa  semakin  tinggi tingkat gender yang diberikan perusahaan kepada karyawannya, semakin baik kinerja mereka. Ada  nilai  positif  0,015  pada variabel  disiplin  (X2)  dan  0,233  pada variabel kepatuhan (X3), yang menunjukkan  bahwa  semakin  banyak disiplin  yang  diberikan  perusahaan kepada  karyawannya,  semakin  tinggi kinerja.

## Pengujian Hipotesis Statistik ( Uji T)
Pada dasarnya, uji T menunjukkan seberapa  besar  pengaruh  satu  variabel independen  secara  parsial  terhadap perubahan  variabel  dependen.  Hasil pengolahan  data  menggunakan  program SPSS dilampirkan dan diringkas sebagai berikut:
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Setelah  menguji  hipotesis,  hasil koefisien  dibandingkan  dengan  T  tabel, yaitu n = jumlah sampel 109 dengan α = 0,05.  Hasilnya  adalah  1,65895  T  tabel. Oleh  karena  itu,  kita  dapat  menentukan variabel  mana  yang  mempengaruhi kinerja  berdasarkan  hasil  dari  masing- masing variabel. Variabel  H1  menguji  hipotesis gender  terhadap  kinerja,  dan  hasil perhitungan  menunjukkan  T  hitung untuk  X1  sebesar  1,536  lebih  rendah dari  T  tabel  sebesar  1,658,  dengan signifikansi 0,086 yang lebih tinggi dari taraf signifikansi 0,05. Dengan demikian, kesimpulan Ho dapat
diterima;  ini  menunjukkan  bahwa variabel  gender  tidak  berpengaruh secara  signifikan  dan  positif  terhadap kinerja.
H2:  Uji  hipotesis  kepatuhan terhadap  kinerja  dari  hasil  perhitungan
yang  diperoleh  T  hitung  untuk  X2 sebesar  0,179  lebih  kecil  dari  T  tabel 1,658  dengan  signifikansi  0,866  lebih besar  dari  taraf  signifikansi  0,05. Kesimpulan  Ho  dapat  diterima,  yang menunjukkan  bahwa  variabel  gender tidak  berdampak  positif  atau  signifikan terhadap kinerja.
H3:  Uji  hipotesis  kepatuhan terhadap  kinerja  dari  hasil  perhitungan. T  hitung  untuk  X3  sebesar  3,829  lebih besar dari T tabel 1,658, dan signifikansi sebesar  0,000  kurang  dari  taraf signifikansi  0,05.  Dengan  demikian, kesimpulan  Ho  dapat  ditolak,  yang menunjukkan bahwa variabel kepatuhan berdampak  positif  dan  signifikan  pada kinerja.
Pengujian Hipotesis Statistik (Koefisien Determinasi) Koefisien determinasi (R2)
digunakan  untuk  menentukan  apakah hubungan yang sempurna ada atau tidak.
Ini  menunjukkan  apakah  variabel  bebas (gender,  disiplin,  dan  kepatuhan)  akan berubah  secara  proporsional  dengan variabel  terikat  (kinerja).  Pengujian  ini dilakukan dengan melihat nilai R Square (R2).  Nilai  koefisien  determinasi berkisar  antara  0  dan  1.  Nilai  R2  yang rendah  menunjukkan  bahwa  variabel- variabel  independen  tidak  memiliki kemampuan  yang  signifikan  untuk menjelaskan  variasi  variabel  dependent. Sebaliknya,  nilai  R2  yang  lebih  besar menunjukkan  bahwa  variabel-variabel independen  memberikan  hampir  semua informasi yang diperlukan untuk memprediksi variasi dependent (Ghozali, 2005). Hasil Uji Regresi (Koefisien Determinasi Nilai  R2  yang  disesuaikan  adalah 0,234.  Ini  menunjukkan  bahwa  variabel dependent,  atau  kinerja,  sebesar  23,4%, dapat dijelaskan oleh variabel independen,  yaitu  gender,  disiplin,  dan kepatuhan. Faktor lain yang tidak diteliti mewakili sisa.

## PEMBAHASAN Pengaruh gender terhadap Kinerja
Bisa dijelakan dari hasil penelitian bahwa variabel gender yang diuji secara parsial  menghasilkan  T  hitung  sebesar 1,536,  yang  lebih  rendah  dari  tabel  T sebesar  1,658,  dan  nilai  sig  sebesar 0,086,  yang  lebih  tinggi  dari  tarif signifikansi  0,05.  Menurut  data  yang disajikan, variabel gender dalam penelitian  ini  tidak  berpengaruh  secara positif  atau  signifikan  terhadap  variabel kinerja.  Nilai  b1  =  0,155,  yang menunjukkan bahwa gender mempengaruhi  kinerja  sebesar  0,155, atau  berpengaruh  secara  positif;  dengan kata lain, jika variabel gender meningkat,  maka  akan  berpengaruh terhadap kinerja sebesar 0,155. Gender didefinisikan sebagai konsep  sosial  yang  membedakan  laki- laki  dan  perempuan,  serta  fungsi  dan peran yang mereka mainkan. Pandangan tentang  gender  dalam  bisnis  dapat ditemukan  dalam  dua  model  konsep gender.  Model  kesetaraan  melihat kesetaraan  (equity)  antara  laki-laki  dan perempuan sebagai profesional, sedangkan  model  stereotip  menganggap laki-laki dan perempuan dalam perusahaan  dikelompokkan  dan  diberi atribut tertentu. Isu  gender  karyawan  SAMSAT Sidoarjo  mendorong  beberapa  peneliti untuk  mengaitkannya  dengan  peran
yang dimainkan laki-laki dan perempuan dalam  masyarakat.  Selain  itu,  ada hubungan antara perempuan dan kemampuan mereka untuk menyelesaikan tanggung jawab profesional. Berdasarkan  diskusi  sebelumnya, H0  (hipotesis  0)  diterima  dalam penelitian  ini,  yang  berarti  gender  tidak berpengaruh secara positif atau signifikan terhadap variabel kinerja.

## Pengaruh Disiplin terhadap Kinerja
Bisa  disimpulkan  dari  hasil penelitian  bahwa  variabel  disiplin  yang diuji  secara  parsial  menghasilkan  T hitung sebesar 0,179, yang lebih rendah dari T table sebesar 1,658, dan nilai sig sebesar  0,866,  yang  lebih  tinggi  dari tarif  signifikansi  0,05.  Menurut  data  di atas,  variabel  disiplin  dalam  penelitian ini tidak berpengaruh secara positif atau signifikan  terhadap  variabel  kinerja. Nilai  b2  =  0,015  menunjukkan  bahwa disiplin  mempengaruhi  kinerja  sebesar 0,015,  atau  berpengaruh  secara  positif; dengan  kata  lain,  jika  variabel  disiplin meningkat,  maka  akan  berpengaruh terhadap kinerja sebesar 0,015.
Disiplin  kerja  juga  memengaruhi kinerja  karyawan.  Karyawan  yang disiplin  cenderung  selalu  tiba  tepat waktu.  Mereka  mematuhi  jadwal  kerja, tenggat  waktu,  dan  komitmen  sehingga operasi  tetap  berjalan  lancar  dan  tidak tertunda.  Kemampuan  karyawan  untuk mematuhi  aturan,  prosedur,  kebijakan, dan  tugas  yang  ada  di  tempat  kerja disebut  disiplin  kerja.  Berikut  adalah beberapa  cara  kedisiplinan  karyawan dapat  memengaruhi  kinerja  mereka. Peneliti  menemukan  bahwa  karyawan yang  memiliki  disiplin  kerja  yang  kuat dapat  membangun  area  kerja  yang terorganisir, efisien, dan profesional. Hal ini  meningkatkan  performa  karyawan, meningkatkan  kualitas  kerja,  dan mempercepat  keberhasilan  organisasi
secara
keseluruhan.
Berdasarkan  diskusi  sebelumnya,  H0 (hipotesis  0)  diterima  dalam  penelitian ini,  yang  menunjukkan  bahwa  disiplin tersebut tidak memiliki dampak positif.
Pengaruh Kepatuhan terhadap Kinerja Bisa diartikan dari hasil penelitian bahwa  variabel  kepatuhan  yang  diuji secara  parsial  menghasilkan  T  hitung sebesar  3,829,  yang  lebih  tinggi  dari  T table sebesar 1,658, dan nilai sig sebesar 0,000, yang kurang dari tarif signifikansi 0,05.  Berdasarkan  data  di  atas,  jelas bahwa  variabel  kepatuhan  dalam penelitian  ini  berpengaruh  secara signifikan  dan  positif  terhadap  variabel kinerja.  Hasil  analisis  regresi  linier berganda menunjukkan bahwa nilai b3 = 0,233,  yang  menunjukkan  bahwa variabel kepatuhan mempengaruhi kinerja  sebesar  0,233,  yang  berarti bahwa jika variabel kepatuhan meningkat,  maka  akan  mempengaruhi kinerja sebesar 0,233.
Peneliti  menemukan  bahwa  jika kepatuhan  berkualitas  atau  tinggi, kinerja  karyawan  akan  lebih  baik. Kepatuhan  berarti  patuh  atau  tunduk pada  prinsip  atau  aturan.  Pemimpin harus  tahu  apa  yang  harus  dilakukan untuk  mencapai  tujuan  perusahaan. untuk  mengurangi  kepatuhan  karyawan. Berdasarkan  diskusi  sebelumnya,  H0 (hipotesis  0)  ditolak  dalam  penelitian ini,  yang  berarti  kepatuhan  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap variabel kinerja.

## PENUTUP SIMPULAN
Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Gender mempengaruhi kinerja sebesar  0,155  atau  berpengaruh secara positif, yang berarti bahwa jika variabel  gender  meningkat,  maka
kinerja  akan  meningkat  sebesar 0,155.  2.  Berdasarkan  temuan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa  subjek  penelitian  ini  tidak berdampak  positif  atau  signifikan pada variabel kinerja.
2. Peneliti  menemukan  bahwa  jika tingkat  kepatuhan  karyawan  tinggi atau berkualitas, kinerja mereka akan meningkat.  Gender,  disiplin,  dan kepatuhan  berdampak  positif  dan signifikan pada kinerja
SARAN Untuk  mendapatkan  hasil  yang lebih representatif dan dapat digeneralisasi,  penelitian  selanjutnya harus  melibatkan  sampel  yang  lebih besar  dan  lebih  beragam.  Ini  mungkin melibatkan  pekerja  dari  berbagai  unit kerja  dan  tingkat  jabatan  di  Samsat Sidoarjo,  atau  bahkan  di  Samsat  lain  di seluruh Indonesia. menggunakan observasi langsung, wawancara mendalam, dan survei. Pengaruh gender,
disiplin, dan kepatuhan terhadap kinerja pelayanan  dapat  digambarkan  dengan lebih  baik  dengan  menggunakan  teknik triangulasi  ini.  Ini  juga  mungkin menurunkan bias.

## KETERBATASAN
Penelitian  ini  hanya  melibatkan beberapa  pekerja  di  Samsat  Sidoarjo, jadi  hasilnya  tidak  dapat  digeneralisasi untuk  semua  pekerja  di  tempat  kerja yang  sama  atau  di  wilayah  yang  lebih luas.  Data  yang  dikumpulkan  melalui wawancara atau kuesioner dapat dipengaruhi  oleh  akurasi  data  dan  bias responden, seperti kecenderungan untuk memberikan jawaban  yang  dianggap lebih baik atau disukai masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Adriana,  I.  (2009)  Kurikulum  Berbasis
Gender, (Membangun
Pendidikan  yang  Berkesetaraan).
Tadrîs: Jurnal Pendidikan Islam , 4(1), 137-152. https://doi.org/10.19105/tjpi.v4i1 .249 Aprianingsih.(2023)  Pengaruh  Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  (Unit Pelaksanaan  Teknis  Badan  – Unit  Pelayanan  Pajak  Daerah) UPTD–UPPD  Samsat  Mataram. Skripsi . Universitas Muhammadiyah Mataram. Bidang Pengelolaan Data Ketenagakerjaan. (2022) Ketenagakerjaan  Dalam  Data Edisi  4  Tahun  2021 .  Jakarta: Pusat  Data  dan  Teknologi Informasi Ketenagakerjaan. Blass, T. (1999). The Milgram Paradigm after  35  years:  Some  things  we now  know  about  obedience  to authority. Journal  of  Applied Social  Psychology ,  29(5),  955–
978. https://doi.org/10.1111/j.1559- 1816.1999.tb00134.x Broto,B. E. (2020) Pengaruh Kompensasi, Kepemimpinan Dan  Disipilin  Kerja  Terhadap Kinerja Karyawan Pt Perkebunan Hijau  Prayan  Perdana. Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA) , 2(1),17-27. Budiana, D., Syamsiah, A., & Yunaningsih,  A.  (2023).  The Influence  of  Motivation  and Working Discipline on Employee
Performance. Almana  :  Jurnal Manajemen  dan  Bisnis ,  7(2), 406-414. https://doi.org/10.36555/almana.
v7i2.2327 Chrisler, J., & Lamer, S. (2016). Gender, Definitions  of.  in  Nancy  A. Naples (Ed.), Renee C. Hoogland (Co-ed.), Maithree Wickramasinghe  (Co-ed.),  Wai Ching  Angela  Wong  (Co-ed.),
The Wiley Blackwell Encyclopedia  of  Gender  and Sexuality  Studies ,  pp.  1-3.
https://doi.org/10.1002/97811186 63219.WBEGSS171
Crews,  D.  (1988).  The  problem  with
gender. Psychobiology ,  16(4),
321-334.
https://doi.org/10.3758/BF03327 330 Dunn, G. (1966). Public Service. Nature, 212, 2-3. https://doi.org/10.1038/212002a0 Dwi,  Kuswandi  dan  Sri  Rahayu  (2024), EXPLORING THE DYNAMICS OF LEADERSHIP, DISCIPLINE, WORKLOAD, AND MOTIVATION FOR IMPROVED  PERFORMANCE, SSN  No.  1978-3787  Open Journal Systems Eagly,  A.  H.  &  Carli,  L.  L.  (2007) Through  the  Labyrinth:  The Truth  About  How  Women Become Leaders . Brighton, Massachusetts: Harvard Business Review Press. Ely,  R.  J.,  &  Padavic,  I.  (2020)  What's really  holding  women  back? Harvard Business Review , (March–April), 58-67. Freimuth, M., & Hornstein, G. (1982). A critical  examination  of  the concept  of  gender. Sex  Roles ,  8,
515-532.
https://doi.org/10.1007/BF00287 716 Gibson,  S.  (2018).  Obedience  without orders: Expanding social psychology's conception of 'obedience'. The  British  journal of social psychology , 58(1), 241- 259.
https://doi.org/10.1111/bjso.1227 2.
Grant  Thornton.  (2021) Women  in business  2021:  A  window  of
opportunity .  Chicago:  Grant
Thornton
Hafid, H. (2018) Pengaruh Kompetensi,
Kepemimpinan  Dan  Disiplin
Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai Pada  Samsat  Polewali  Mandar. DeReMa (Development Research of Management) Jurnal Manajemen ,  13(2),  286-310. http://dx.doi.org/10.19166/derem a.v13i2.1004
Hasibuan,  M.  S.  P.  (2009) Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah .
Jakarta: Bumi Aksara. Hartatik,  I.  P.  (2018) Mengembangkan Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Laksana. Hooda,  S.  (1964).  Discipline  and Society. Sociological  Bulletin , 13, 61-72. https://doi.org/10.1177/00380229 19640106 Huberts,  L.,  Anechiarico,  F.,  &  Six,  S. (Eds.).  (2008). Local  Integrity Systems:  World  Cities  Fighting Corruption  and  Safeguarding Integrity . Amsterdam: Clue+
Irawan,D.,  Kusjono,  G.  &  Suprianto. (2021)  Pengaruh  Disiplin  Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja  Pegawai  Negeri  Sipil Pada Kantor Kecamatan Serpong. Jurnal Ilmiah Mahasiswa  (JIMAWA) ,  1(3), 176–185. https://doi.org/10.32493/jmw.v1i 3.15117 Kaposi,  D.  (2017).  The  resistance experiments:  Morality,  authority and obedience in Stanley Milgram's  account. Journal  for The  Theory  of  Social  Behaviour , 47(4), 382-401. https://doi.org/10.1111/JTSB.121 37 Levin, S. (2017, September 14). Google
'segregates'  women  into  lower- paying  jobs,  stifling  careers,
lawsuit  says .  The  Guardian. https://www.nytimes.com/2024/0
5/20/science/new-species-
amazon
Lindsey,  L.  L.  (2016). Gender  roles:  A sociological  perspective  (6th ed.) . New York: Routledge. Mangkunegara, A.A.A.P. (2017) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan , Bandung : Remaja Rosdakarya.
Mastella, M., Vancin, D., Perlin, M. and Kirch,  G.  (2021),  "Board  gender diversity:  performance  and  risk of  Brazilian  firms", Gender  in Management ,  36(4),  498-518.
https://doi.org/10.1108/GM-06- 2019-0088 Milgram,  S.  (2009). Obedience  to Authority: An Experimental View . New York: Harper Perennial. Mor  Barak,  M.  E.  (2014). Managing diversity:  Toward  a  globally inclusive workplace. Third Edition . Thousand oaks, Califoria: Sage Publications. Odhiambo,  Okello  E.  "Effect  of Budgetary Compliance on Performance of County Governments  in  Kenya." PhD dissertation ., University of Nairobi, 2022. Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL:  A  multiple-item scale  for  measuring  consumer perceptions  of  service  quality.
Journal  of  Retailing ,  64(1),  12- 40.
Park,
S. (2021). Gender and performance in public organizations: A research synthesis  and  research  agenda. Public  Management  Review , 23(6), 929-948. https://doi.org/10.1080/14719037 .2020.1730940 Prasetyo,E.  T.  &  Marlina,  P.  (2019) Pengaruh  Disiplin  Kerja  dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen ,3(1), 21-30. http://dx.doi.org/10.33603/jibm.v 3i1.2080 Provasi,  R.,  &  Harasheh,  M.  (2021). Gender  diversity  and  corporate performance: Emphasis on sustainability performance. Corporate  Social  Responsibility and Environmental Management , 28(1), 127-137. https://doi.org/10.1002/csr.2037 Rivai,  V.  (2009). Manajemen  Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan .  Jakarta  :  Raja Grafindo Persada. Samsat  Sungailiat.  (2021) Pelayanan Publik  “Apa  dan  Mengapa  Ada Pelayanan Publik? <https://samsat- sungailiat.babelprov.go.id/conten t/pelayanan-publik- %E2%80%9C-apa-dan- mengapa-ada-pelayanan-publik- %E2%80%9D>  diakses  pada  2
Mei 2024 Sarbani. (2014). Good practices pendidikan  nilai,  moral  dan karakter  kepatuhan  di  sekolah .
Yogjakarta: Aswaja Pressindo. Sastrohadiwiryo,  S.  (2003) Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Pendekatan  Administrasi  dan Operasional . Jakarta: Bumi Aksara. Simorangkir,  A.,  Pakpahan,  B.,  & Ariawan, S. (2021). The Role of Leadership In Improving Employee  Discipline. Jurnal Christian Humaniora , 5(1), 125-
132. https://doi.org/10.46965/jch.v5i1. 623
Somers,  M.  (2022) Women  are  less likely  than  men  to  be  promoted. Here’s one reason why . <https://mitsloan.mit.edu/ideas- made-to-matter/women-are-less-
likely-men-to-be-promoted- heres-one-reason-why>  diakses ada 3 Mei 2024 Staats,  E.  B.  (2000) Public  Service  and the  Public  Interest .  London:
Routledge.
https://doi.org/10.4324/97804294 97957-32 Syiva,  S.,  Lestari,  R.,  Lil'alamin,  E.,  & Putra,  R.  (2022).  The  Effect  Of Work Discipline, Work Motivation,  Work  Ethics  And Work Environment On Employee  Work  Productivity (Literature  Review). Worldview (Jurnal  Ekonomi  Bisnis  dan
Sosial  Sains) ,  2(1),  43-60
https://doi.org/10.38156/worldvi ew.v2i1.195 Sutedjo,  A.  D.  &  Kempa,  S.  (2017) Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan  Pt.  Modern  Widya Tehnical Cabang Jayapura. AGORA , 5(3) Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber
Daya  Manusia.  Cetak  kesebelas . Jakarta: Prananda Media Group. Tyler, T. R. (2006). Why people obey the law . Princeton University Press.
Tyler, T. R., & Blader, S. L. (2005). Can businesses  effectively  regulate employee conduct? The antecedents  of  rule  following  in work  settings. Academy  of Management  Journal ,  48(6),
1143-1158. https://doi.org/10.5465/amj.2005. 19573114
Ubaidillah,  Pompong  ,Sri  Rahayu (2023),  Pengaruh  Kompetensi, Pelatihan,  dan  Disiplin  Kerja terhadap  Kinerja,  Journal  on
Education  Volume  05,  No.  04, Mei-Agustus  2023,  pp.  10892-
10900    E-ISSN:  2654-5497,  P- ISSN: 2655-1365 Website: http://jonedu.org/index.php/joe Unger, R., & Crawford, M. (1993). Sex and Gender—The Troubled Relationship Between Terms and Concepts. Psychological Science , 4(2), 122 - 124. https://doi.org/10.1111/j.1467- 9280.1993.tb00473.x UNICEF.  (2017). Gender  equality: Glossary  of  terms  and  concepts .
Nepal: UNICEF Regional Office for South Asia Veronika,  S.  (2017)  Pengaruh  Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan  Pengurusan  Pajak Kendaraan  Bermotor  (PKB)  Di Kantor  UPT  SAMSAT  Aek Kanopan  Labuhan  Batu  Utara. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Vigoda-Gadot,  E.  (2007).  Citizens' Perceptions  Of  Politics  And Ethics  In  Public  Administration: A  Five-Year  National  Study  Of Their Relationship To Satisfaction With Services, Trust In  Governance,  And  Voice Orientations. Journal  of  Public Administration  Research  and Theory , 17(2), 285-305. https://doi.org/10.1093/jopart/mu j018 Wattis,  L.,  Standing,  K.,  &  Yerkes,  M. A. (2013) Mothers and work–life balance: Exploring the contradictions  and  complexities involved in work–family negotiation. Community, Work & Family , 16(1), 1-19. https://doi.org/10.1080/13668803 .2012.722008 World  Health  Organization.  (2022). Gender and health . <https://www.who.int/health-
topics/gender>    diakses  pada  2 Mei 2024 Yamamori,  N.  (2019,  June  13)  ' There are  almost  no  women  in  power': Tokyo's  female  workers  demand change . The Guardian. Yasmin,  A.  A.,  Krismantari,I.  & Tamara,  N.  (2020,  Maret  18) Kasus  Aice:  dilema  buruh perempuan  di  Indonesia  dan pentingnya  kesetaraan  gender  di lingkungan kerja . The
Conversation.