## PENGARUH  EFIKASI  DIRI,  KOMUNIKASI  DAN  KECERDASAN  EMOSIONAL PERAWAT  TERHADAP  STRES  KERJA  PERAWAT  BAGIAN  RAWAT  INAP  DI RSUD KABUPATEN ROKAN HULU
Fajly Rizki Program  Studi Manajemen, Universitas Pasir Pengaraian Email : fajlyrizki@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efikasi diri, komunikasi dan kecerdasan emosional perawat terhadap stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu. Penelitian  ini dilakukan  di  RSUD  Kabupaten  Rokan  Hulu.  Jumlah    sampel    yang    digunakan    sebanyak    67    orang karyawan,  dengan  tehnik proportional sampling . Metode pengumpulan data menggunakan penelitian lapangan  dan  penelitian  kepustakaan,  penelitian  lapangan  terdiri  dari  observasi,  kuesioner  dan wawancara.  Alat  analisis  yang  digunakan  meliputi  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi R, uji t dan uji  F.  Hasil  penelitian  secara  parsial  dan  simultan  variabel  efikasi  diri,  komunikasi  dan  kecerdasan emosional perawat memberikan pengruh yang signifikan terhadap stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu.
Kata kunci: efikasi diri, komunikasi, kecerdasan emosional, stress kerja

## THE  EFFECT  OF  SELF-EFFICACY,  COMMUNICATION  AND  EMOTIONAL INTELLIGENCE OF NURSES ON THE WORK STRESS OF INPATIENT NURSES AT ROKAN HULU REGENCY HOSPITAL

## Abstract
This study aims to determine the influence of self-efficacy, communication and emotional intelligence of nurses on the work stress of nurses inpatient parts at Rokan Hulu Regency Hospital. This research was conducted at Rokan Hulu Regency Hospital. The number of samples used was 67 employees, with proportional  sampling  techniques.  Data  collection  methods  using  field  research  and  literature research, field research consists of observations, questionnaires and interviews. The analytical tools used include validity tests and reliability tests, normality tests, multicollinearity tests, heteroskedasticity tests, multiple linear regression tests, R determination coefficient tests, t tests and F tests. The results of  the  study  partially  and  simultaneously  variable  self-efficacy,  communication  and  emotional intelligence  of  nurses  provide  a  significant  dredging  to  the  work  stress  of  nurses  inpatient  parts  at Rokan Hulu Regency Hospital.
Keywords: self-efficacy, communication, emotional intelligence, work stress.

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  bentuk  sarana  kesehatan  yang  memiliki  peranan penting  sebagai  penunjang  kesehatan  masyarakat.  Keberhasilan  suatu  rumah  sakit  ditandai dengan tugas-tugas yang dijalankan serta peningkatan mutu pelayanan dalam melayani pasien. Dengan kata lain, mutu rumah sakit sangat tergantung pada sumber daya manusia yang dimiliki salah  satunya  adalah  perawat.  Perawat  dituntut  bekerja  secara  efektif  dan  efisien  dalam memberikan pelayanan, karena perawat memegang kunci atas kesembuhan pasien, meskipun para dokter juga berperan sebagai kontrol cara penyembuhan pasien.
Perawat bertanggung jawab sepenuhnya memberikan pelayanan terhadap pasien mulai dari  tingkat  pelayanan  yang  sederhana  sampai  pelayanan  yang  kompleks  sesuai  kebutuhan pasien.  Schaufeli  dan  Jauczur  (2012:3)  mengatakan  bahwa  dalam  menjalankan  peran  dan fungsinya,  seorang  perawat  dituntut  memiliki  keahlian,  pengetahuan,  dan  konsentrasi  yang tinggi. Selain itu, seorang perawat selalu dihadapkan pada tuntutan idealisme profesi dan sering menghadapi berbagai macam persoalan baik dari pasien maupun teman sekerja. Hal tersebut menimbulkan rasa tertekan pada perawat, sehingga mudah mengalami stres.
Menurut  Robbins  (2014:78)  stres  kerja  diartikan  sebagai  kondisi  dinamik  yang didalamnya  individu  menghadapi  peluang,  kendala  ( constraints ),  atau  tuntutan  ( demand ) terkait dengan apa yang diinginkannya dan hasilnya dipersepsikan sebagai sesuatu yang tidak pasti  tetapi  penting.  Robbins  juga  menjelaskan  bahwa  untuk  mendeteksi  stres  kerja  pada karyawan dapat dilihat dari tiga gejala stres kerja, yaitu: 1) gejala fisiologis (berkaitan dengan kondisi kesehatan fisik), 2) gejala psikologis (berkaitan dengan mental) dan 3) gejala perilaku (berkaitan  dengan  perubahan  tingkah  laku).  Ketiga  gejala  stres  kerja  tersebut  merupakan mekanisme yang saling berinteraksi satu sama lain dalam diri individu ketika merespon stres sebagai hasil atau keluaran dari stres yang dialaminya.
Pentingnya memahami stres kerja pada karyawan karena stres kerja sebagai bentuk reaksi emosional dan fisik dari karyawan terhadap berbagai kondisi tuntutan kerja di dalam organisasi maupun  dari  luar  organisasi  yang  dirasakan  karyawan  (Luthans,  2016:12).  Umumnya  stres kerja yang diarasakan karyawan akan semakin tinggi, apabila karyawan menghadapi masalah kerja  secara  terus-menerus  dalam  menyelesaikan  tugas-tugasnya,  tentunya  hal  ini  akan berpengaruh langsung pada hasil kerjanya. Dalam pengertian stres kerja peneliti menggunakan grand theory dari Robbins (2014:368) mendefinisikan stres kerja sebagai kondisi yang dinamis dimana  seseorang  dikonfrontasikan  dengan  kesempatan,  hambatan  atau  tuntutan  yang berhubungan  dengan  apa  yang  diinginkannya  dan  untuk  itu  keberhasilannya  ternyata  tidak pasti. Robbins menyatakan, sumber stres kerja yang dialami oleh pegawai ada tiga (Robbins, 2014:372) sumber stres kerja tersebut adalah : (1) Tuntutan tugas, (2) Tuntutan peran dan (3) Tuntutan pribadi
Menurut  Azaba  dan  Sharaf  (2012:8) jika  kondisi  stres  kerja  yang  dirasakan  karyawan terlalu  besar  dapat  mengancam  kemampuannya  untuk  menghadapi  situasi  lingkungan  kerja yang  pada  akhirnya  menganggu  aktivitas  pekerjaannya.    Stres  kerja  menjadi  permasalahan yang  cukup  penting  untuk  diperhatikan  dan  memerlukan  penangganan  secara  serius  dalam suatu organisasi, dikarenakan stres kerja biasanya muncul sebagai bentuk reaksi emosional dan
fisik dari karyawan terhadap berbagai kondisi tuntutan kerja di dalam organisasi maupun dari luar organisasi yang dirasakan karyawan (Luthans, 2016:8).
Menurut  Azaba  dan  Sharaf  (2012:18)  bahwa  jika  kondisi  stres  kerja  yang  dirasakan karyawan  terlalu  besar  dapat  mengancam  kemampuannya  untuk  menghadapi  situasi lingkungan  kerja  yang  pada  akhirnya  dapat  menganggu  aktivitas  pekerjaannya.  Menurut Robbins  (2016:89)  karyawan  yang  dalam  menyelesaikan  tugasnya  merasakan  kelelahan, pusing  dan  susah  tidur  dapat  menyebabkan  stres,  sehingga  perlu  dipahami  faktor-faktor penyebab stres kerja, agar karyawan mampu menghadapi kondisi kerjanya.
Menurut  Greenberg  (2012:22)  faktor  stres  kerja meliputi:  1)  faktor  efikasi  diri,  secara umum berkaitan dengan kemampuan individu untuk mengelola tingkat kecemasan pada situasi kerja yang dihadapinya, 2) faktor komunikasi, secara umum berkaitan dengan tipe kepribadian dan karakteristik individu saat menghadapi tekanan, 3) faktor kecerdasan emosi, secara umum berhubungan  dengan  ketidakstabilan  internal  emosi  individu,  bahwa  individu  dengan  kadar neuroticism tinggi  umumnya mudah cemas,  khawatir,  kurang mampu mengontrol emosinya dan sebaliknya.
Efikasi  diri  sangat  diperlukan  oleh  seorang  perawat  karena  dapat  mempengaruhinya dalam menyelesaikan  berbagai  permasalahan  yang  berkaitan  dengan  pelayanannya  terhadap pasien.  Menurut  Bandura  (2014:83)  efikasi  diri  merupakan  keyakinan  individu  dengan kemampuannya untuk melakukan suatu bentuk kontrol terhadap fungsi dirinya dan kejadian dalam  lingkungan  sebagai  penentu  bagaimana  ia  merasa,  berfikir,  memotivasi  diri,  dan berperilaku. Artinya karyawan yang memiliki keyakinan diri baik dalam menghadapi segala kesulitan di lingkungan kerja, maka ia akan cenderung terhindar dari stres kerja, sebaliknya karyawan  yang  tidak  mampu  mengelola  kemampuan  menghadapi  kesulitan  di  lingkungan kerjanya, maka ada kecenderungan ia akan mengalami stres kerja.
Efikasi  diri  mengacu  pada  keyakinan  individu  mengenai  kemampuannya  untuk memobilisasi  motivasi,  sumber  daya  kognitif  dan  tindakan  yang  diperlukan  agar  berhasil melaksanakan  tugas  dalam  konteks  tertentu  (Luthans,  2016:5).  Efikasi  diri  adalah  sebuah keyakinan tentang probabilitas bahwa seseorang dapat melaksanakan dengan sukses beberapa tindakan  atau  masa  depan  dan  mencapai  beberapa  hasil  (Bandura,  2015:12).    Efikasi  diri mencerminkan suatu keyakinan individu sesaa tdisaat kemampuan mereka melaksanakan suatu tugas  spesifik  pada  suatu  tingkatan  kinerja  yang  spesifik.  Efikasi  diri  akan  mendorong seseorang lebih bersemangat mencapai hasil optimal dalam kinerjanya  (Bandura, 2015:12).
Kepercayaan  terhadap  kemampuan  diri,  keyakinan  terhadap  keberhasilan  yang  selalu dicapai membuat seseorang bekerja lebih giat dan selalu menghasilkan yang terbaik. Menurut Chamariyah  (2015:23)  efikasi  diri  merupakan  konsep  pemotivasi  yang  penting.  Efikasi  diri mempengaruhi  seseorang  dalam  hal  pilihan,  tujuan,  reaksi  emosional,  usaha,  mengatasi masalah  dan  ketekunan.  Sumber  utama  efikasi  diri  adalah  kemampuan  ( ability )  dan  kinerja yang telah dicapai ( past performance ). Keduanya berpengaruh secara positif pada efikasi diri. Suasana hati dapat mempengaruhi efikasi diri, suasana hati yang gembira akan menyebabkan efikasi diri yang lebih tinggi (Chamariyah, 2015:23).
Faktor  stres  kerja  yang  kedua  adalah  komunikasi.  Karyawan  dituntut  untuk  saling berkomunikasi  satu  dengan  yang  lainnya.  Organisasi  bergantung  pada  komunikasi  yang didefinisikan sebagai pertukaran ide, pesan, atau informasi. Tanpa komunikasi organisasi tidak akan berfungsi. Jika komunikasi berkurang atau terhambat seluruh organisasi akan bermasalah (Tubbs dan Moss, 2013:21).
Kemampuan  berkomunikasi  dengan  baik,  secara  tertulis  maupun  lisan  adalah ketrampilan yang sangat penting dan landasan kerja yang efektif. Melalui komunikasi, orang bertukar  dan  berbagi  informasi  satu  sama  lain  dengan  mempengaruhi  sikap,  perilaku  dan pemahaman.  Komunikasi  memungkinkan  karyawan  untuk  membangun  dan  memelihara hubungan  interpersonal,  mendengarkan  orang  lain  dan  mendapatkan  informasi  yang dibutuhkan  untuk  menciptakan  tempat  kerja  yang  inspirasional.  Tidak  ada  karyawan  yang dapat menangani konflik, bernegoisasi dengan sukses dan berhasil tanpa komunikasi seorang komunikator yang baik.
Faktor stres kerja selanjutnya adalah kecerdasan emosional. Sejalan dengan penjelasan Colquitt  dan  Wesson  (2015:3)  bahwa  individu  yang  memiliki  kecerdasan  emosional  secara pribadi lebih  efektif, tegas  dan  mampu menghadapi  kekecewaan  hidup, memiliki  ketahanan terhadap stres, siap untuk mencari dan menerima tantangan sekalipun harus menemui berbagai kesulitan, percaya diri dan yakin akan kemampuannya, dapat dipercaya dan diandalkan, sering mengambil inisiatif serta dapat beradaptasi dan menangani masalah kerjanya.
Menurut  Goleman  (2014:9)  kecerdasan  emosional  diartikan  sebagai  kemampuan mengendalikan diri dari emosi, memiliki daya tahan ketika menghadapi suatu masalah, mampu mengendalikan ransangan ( impuls ), memotivasi diri, mampu mengatur suasana hati, mampu berempati  dan  membina  hubungan  dengan  orang  lain.  Karyawan  yang  mampu  mengenali emosi  diri,  mengelola  emosi,  memotivasi  diri  sendiri,  mengenali  emosi  orang  lain,  serta membina  dan  membangunan  hubungan  kerja  yang  baik  di  lingkungan  kerjanya,  maka  akan terhindar dari stres kerja.
Sebaliknya  karyawan  yang  tidak  mampu  mengenali  emosi  diri,  mengelola  emosi  diri, memotivasi  diri  sendiri,  mengenali  emosi  orang  lain,  dan  tidak  mampu  membina  dan membangun  hubungan  kerja  yang  baik  di  lingkungan  kerjanya,  maka  ada  kecenderungan karyawan  tersebut  bisa  mengalami  stres  dalam  bekerja.  Kecerdasan  emosional  dapat menjauhkan seseorang dari stres dan mengarahkan untuk dapat beradaptasi dengan lebih baik karena individu memiliki kemampuan untuk mengatur emosinya.
Hasil  studi  pendahuluan  yang  penulis  lakukan  melalui  wawancara  dengan  empat karyawan yang bertugas sebagai perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu. Dari  segi  permasalahan self  efficacy ditemukan  bahwa  ada  sebagian  karyawan  yang  kurang memiliki  sikap  optimis,  hal  ini  dikarenakan  karyawan  tersebut  merasa  dirinya  memiliki kemampuan yang jauh dari karyawan lain dalam hal pengetahuan menangani pekerjaan yang dilakukan  yang  disebabkan  karena  pengalaman  dan  latar  belakang  pendidikan  yang  kurang mendukung.
Adanya masalah dalam komunikasi berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa orang karyawan  antara  lain  ditunjukkan  dengan  adanya  hubungan  sosial  yang  kurang  baik  berupa keluhan karyawan mengenai kurangnya transparansi informasi mengenai masalah organisasi dari  atasan  kepada  bawahan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  telah  diidentifikasi  adanya kecenderungan gejala stres kerja yang dialami perawat pusing, lelah, kurang istirahat karena beban kerja terlalu tinggi. Rumah Sakit Daerah Rokan Hulu memiliki Perawat sebanyak 201 Orang dapat dilihat pada tabel 1. dibawah ini :
Tabel.1. Daftar  Perawat RSUD Kabupaten Rokan Hulu
No Ruangan Jumlah Perawat 1 Bugenvil 13 2 Tulip 10 3 Cempaka 14 4 Angrek 10 5 Mawar 13 6 Perina 13 7 Poli 19 8 Melati 37 9 Ok 22 10 UGD 22 11 ICU 12 12 Dahlia 16 Total 201
Sumber : Data dari RSUD  Rokan Hulu, 2021
Dapat dilihat dari Tabel 1. bahwa jumlah pegawai disetiap ruangan memiliki jumlah yang sidikit. Dapat dilihat RSUD Rokan Hulu yang bergerak pada pelayanan kepada masyarakat. Timbulnya  stres  kerja  perawat  karena jumlah  perawat  yang  sedikit  dan  tuntutan tugas  yang dibebankan kepadanya membuat kinerja perawat tidak efisien dalam melayani para pasien dan berkomunikasi dengan para dokter. Adapun tuntutan kerja dan beban kerja yang membuat para perawat mengalami stres kerja seperti masuk kerja dan pulang kerja tepat pada waktunya dan harus melayani para pasien dengan pelayanan prima kepada masyarakat. Serta mengerjakan intruksi yang di berikan oleh para dokter sesuai dengan apa yang di inginkan.

## Tabel 2. Data Pendidikan Perawat RSUD  Kabupaten Rokan Hulu
No Pendidikan Jumlah Perawat 1 D3 32 2 Sarjana 169 Total 201
Sumber : Data dari RSUD  Rokan Hulu, 2021
Berdasarkan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh efikasi diri terhadap stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi terhadap  stres  kerja  perawat  bagian  rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  kecerdasan  emosional  perawat  terhadap  stres  kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu.
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  efikasi  diri,  komunikasi  dan  kecerdasan  emosional perawat  secara  simultan  terhadap  stres  kerja  perawat  bagian  rawat  inap  di  RSUD Kabupaten Rokan Hulu.

## KAJIAN PUSTAKA

## Efikasi Diri
Efikasi  diri memiliki  keefektifan  yaitu  individu  mampu  menilai  dirinya  memiliki kekuatan  untuk  menghasilkan  sesuatu  yang  diinginkan.  Tingginya  efikasi  diri  yang dipersepsikan  akan  memotivasi  individu  secara  kognitif  untuk  bertindak  secara  tepat  dan terarah, terutama apabila tujuan yang hendak dicapai merupakan tujuan yang jelas. Efikasi diri selalu berhubungan dan berdampak pada pemilihan perilaku, motivasi dan keteguhan individu dalam  menghadapi  setiap  persoalan.  Efikasi  diri  akan  berkembang  berangsur-angsur  secara terus menerus sering meningkatkan kemampuan dan bertambahnya pengalaman-pengalaman yang berkaitan (Balkis , 2013:14).
Istilah  efikasi  diri petama  kali  diperkenalkan  oleh  Bandura  (2014:24)  yang mengemukakan  bahwa  efikasi  diri  mengacu  pada  keyakinan  sejauh  mana  individu memperkirakan  kemampuan  dirinya  dalam  melaksanakan  tugas  atau  melakukan  suatu  tugas yang diperlukan untuk mencapai suatu hasil tertentu. Keyakinan akan seluruh kemampuan ini meliputi kepercayaan diri, kemampuan menyesuaikan diri, kapasitas kognitif, kecerdasan dan kapasitas bertindak pada situasi yang penuh tekanan. Bandura (2014: 34) mengemukakan ada lima sumber penting yang digunakan individu dalam membentuk efikasi diri, yaitu: 1.  Pengalaman akan kesuksesan ( Past Performance )
Prestasi yang pernah dicapai pada masa yang telah lalu, sebagai sumber performansi masa lalu menjadi pengubah self efficacy yang paling kuat pengaruhnya. Prestasi (masa lalu) yang bagus meningkatkan ekspektasi efikasi diri, sedangkan kegagalan akan menurunkan efikasi diri.
2.  Pengalaman individu lain ( Vicarious experience)
Self efficacy yang didapat melalui social models biasanya terjadi pada diri seseorang yang kurang  pengetahuan  tentang  kemampuan  dirinya  sehingga  mendorong  untuk  melakukan modeling.
3.  Persuasi verbal (persuasi sosial)
Informasi  tentang  kemampuan  yang  disampaikan  secara  verbal  oleh  seseorang  yang berpengaruh  biasanya  digunakan  untuk  meyakinkan  seseorang  bahwa  ia  cukup  mampu melakukan suatu tugas.
4.  Keadaan fisiologis ( emotional state) Efikasi  diri biasanya  ditandai  oleh  rendahnya  tingkat  stress  dan  kecemasan  sebaliknya efikasi diri yang rendah ditandai oleh tingkat stress dan kecemasan yang tinggi pula.

## Komunikasi
Gibson  (2014:51)  mendefinisikan  komunikasi  sebagai  pengiriman  (transmisi) pemahaman umum melalui penggunaan isyarat (simbol). Penambahan unsur pengertian/pemahaman  dalam  definisi  komunikasi  dikemukakan  oleh  Stoner  dan  Freeman (2014:139) yang berpendapat bahwa komunikasi merupakan proses dimana seorang individu berusaha untuk memperoleh pengertian yang sama melalui pengiriman pesan simbolik.
Tubbs dan Moss (2013:35-45) mengemukakan indikator komunikasi yang efektif, yaitu: 1.  Pemahaman
Pemahaman merupakan penerimaan yang cermat dari karyawan mengenai isi pesan yang dimaksud  oleh  atasan.  Isi  pesan  tersebut  dapat  bersifat  verbal  maupun  nonverbal  seperti memo, buku pedoman atau kebijakan.
2.  Perubahan sikap
Komunikasi  ditujukan  untuk  mempengaruhi  karyawan  baik  dalam  pendapat,  sikap  dan tindakan sesuai dengan yang diharapkan atasan, dalam rangka mencapai tujuan-tujuan dan nilai-nilai organisasi.
3.  Hubungan sosial yang baik
Komunikasi diharapkan dapat menimbulkan suatu hubungan sosial yang baik antara atasan dan bawahan dalam arti dapat menimbulkan kepercayaan antara kedua pihak, tidak terjadi kesalahpahaman,  menciptakan  interaksi  yang  baik,  atasan  dapat  mengendalikan  dan memotivasi bawahan, sedangkan bawahan pun mau untuk dikendalikan dan dimotivasi oleh atasan.
4.  Tindakan
Komunikasi  dapat  mendorong  karyawan  untuk  bertindak  sesuai  dengan  yang  dimaksud atasan,  tanpa  rasa  keterpaksaan.  Efektivitas  komunikasi  diukur  dari  tindakan  nyata  yang ditunjukan  oleh  karyawan.  Untuk  dapat  menimbulkan  tindakan,  atasan  harus  berhasil menanamkan  pemahaman,  meyakinkan  karyawan  agar  mengubah  sikap  sesuai  tujuan organisasi dan menumbuhkan hubungan yang baik dengan karyawan.

## Kecerdasan Emosional
Goleman  (2013:43)  mendefinisikan  kecerdasan  emosional  sebagai  kapasitas  dalam mengenali perasaaan-perasaan diri sendiri dan orang lain, dalam memotivasi diri sendiri dan mengelola  emosi-emosi  dengan  baik  dalam  diri  kita  sendiri  maupun  dalam  hubungan- hubungan  kita.  Goleman  menjelasakan  bahwa  koordinasi  suasana  hati  adalah  inti  dari hubungan  sosial  yang  baik.  Apabila  seorang  pandai  menyesuaikan  diri  dengan  suasana  hati individu yang lain atau dapat berempati, orang tersebut akan memiliki tingkat emosional yang baik dan akan lebih mudah menyesuaikan diri dalam pergaulan sosial serta lingkungannya.
Menurut Goleman (2013:44) menjelaskan bahwa kecerdasan emosional terbagi ke dalam lima indikator utama, yaitu dapat dijelaskan sebagai berikut: 1.  Kesadaran Diri ( Self Awareness )
Self Awareness adalah kemampuan untuk mengetahui apa yang dirasakan dalam dirinya dan menggunakannya untuk memandu pengambilan keputusan diri sendiri, memiliki tolok ukur yang realistis atas kemampuan diri sendiri dan kepercayaan diri yang kuat.
2.  Pengaturan Diri ( Self Management )
Self  Management adalah  kemampuan  seseorang  dalam  mengendalikan  dan  menangani emosinya  sendiri  sedemikian  rupa  sehingga  berdampak  positif  pada  pelaksanaan  tugas, memiliki kepekaan pada kata hati, serta sanggup menunda kenikmatan sebelum tercapainya suatu sasaran dan mampu pulih kembali dari tekanan emosi.
3.  Motivasi ( Self Motivation )
Self Motivation merupakan hasrat yang paling dalam untuk menggerakkan dan menuntun diri  menuju  sasaran,  membantu  pengambilan  inisiatif  serta  bertindak  sangat  efektif,  dan mampu untuk bertahan dan bangkit dari kegagalan dan frustasi.
4. Empati ( Empathy/Social awareness )
Empathy merupakan  kemampuan  merasakan  apa  yang  dirasakakan  orang  lain,  mampu memahami perspektif orang lain dan menumbuhkan hubungan saling  percaya, serta mampu menyelaraskan diri dengan berbagai tipe hubungan.
5.  Ketrampilan Sosial ( Relationship Management )
Relationship Management adalah kemampuan untuk menangani emosi dengan baik ketika berhubungan sosial dengan orang lain, mampu membaca situasi dan jaringan sosial secara cermat,  berinteraksi  dengan  lancar, menggunakan  keterampilan ini  untuk mempengaruhi, memimpin, bermusyawarah, menyelesaikan perselisihan serta bekerja sama dalam tim.

## Stres Kerja
Menurut  Handoko  (2013:200)  stres  kerja  adalah  suatu  kondisi  ketegangan  yang mempengaruhi emosi, proses berfikir dan kondisi seseorang. Definisi tersebut sejalan dengan yang diungkapkan oleh Marihot (2012:303) bahwa stres adalah situasi ketegangan atau tekanan emosional  yang  dialami  seseorang  yang  sedang  menghadapi  tuntutan  yang  sangat  besar, hambatan-hambatan dan adanya kesempatan yang sangat penting yang  dapat mempengaruhi emosi, pikiran dan kondisi fisik seseorang.
Menurut  Munandar  (2011:  38-40),  indikator  yang  dapat  menimbulkan  stres  dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori besar yaitu 1. Konflik peran ( role conflict )
Konflik peran timbul jika seorang tenaga kerja mengalami adanya :
a. Pertentangan antara tugas-tugas yang harus ia lakukan dan antara tanggungjawab yang ia miliki.
b. Tugas-tugas  yang  harus  ia  lakukan  yang  menurut  pandangannya  bukan  merupakan bagian dari pekerjaannya.
c. Tuntutan-tuntutan  yang  bertentangan  dari  atasan,  rekan,  bawahannya,  atau  orang  lain yang dinilai penting bagi dirinya.
d. Pertentangan  dengan  nilai-nilai  dan  keyakinan  pribadinya  sewaktu  melakukan  tugas pekerjaannya.
2. Beban Kerja
Jika seorang pekerja tidak memilki cukup informasi untuk dapat melaksanakan tugasnya, atau tidak mengerti atau merealisasi harapan-harapan yang berkaitan dengan peran tertentu. Faktor-faktor yang dapat menimbulkan peran yang tidak jelas meliputi :
a. Ketidakjelasan dari saran-saran (tujuan-tujuan kerja).
b. Kesamaran tentang tanggung jawab.
c. Ketidakjelasan tentang prosedur kerja.
d. Kesamaran tentang apa yang diharapkan oleh orang lain.
e. Kurang adanya balikan, atau ketidakpastian tentang produktifitas kerja.
3. Pengembangan Karir Unsur-unsur penting pengembangan karir meliputi :
a. Peluang untuk menggunakan keterampilan jabatan sepenuhnya.
b. Peluang mengembangkan keterampilan yang baru.
c. Penyuluhan karir memudahkan keputusan-keputusan yang menyangkut karir.
4. Hubungan dalam Pekerjaan Hubungan kerja yang tidak baik terungkap dalam gejala-gejala adanya kepercayaan yang rendah, dan minat yang rendah dalam pemecahan masalah dalam organisasi.
5. Struktur dan Iklim Organsasi
Faktor stres yang dikenali dalam kategori ini adalah stres yang timbul oleh bentuk struktur organisasi  yang  berlaku  di  lembaga  yang  bersangkutan.  Apabila  bentuk  atau  struktur organisasi kurang jelas dan jangka waktu yang lama tidak ada perubahan atau pembaharuan, maka  hal  tersebut  dapat  menjadi  sumber  stres.  Posisi  individu  dalam  suatu  struktur organsiasi juga dapat menggambarkan bagaimana stres yang dialami.

## Gambar 1.  Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua pegawai bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu yang berjumlah 201 orang . Teknik pengambilan sampelnya secara  proportional  sampling  atau  sampling  berimbang  Adapun  penelitian  ini  menggunakan rumus Slovin dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 67 orang. Variabel bebas yang digunakan penelitian  terdiri  efikasi  diri  (X1),  komunikasi  (X2),  kecerdasan  emosional  (X3)  sedangkan variabel terikatnya adalah stress kerja (Y). Uji intrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis deskriptif menggunakan rumus TCR yaitu:
Dimana:
TCR   = Tingkat Capaian Responden Rs   = Rata-rata skor jawaban responden N   = Nilai skor jawaban maksimum
Tabel 3. Nilai Tingkat Capaian Responden (TCR)
Sumber: Sudjana (2013:15)
Analisisi data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan dua cara yaitu uji T (parsial) dan uji F (Simultan).

## PEMBAHASAN
Hasil uji validitas dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam kuesioner penelitian ini dinyatakan valid karena nilai r hitung setiap butir/item pernyataan dari keempat variabel yaitu  variabel  efikasi  diri,  variabel  komunikasi,  variabel  kecerdasan  emosional  dan  variable stress kerja seluruhnya lebih besar dari r tabel (0,2404).
Berdasarkan  atas  pengujian  reliabilitas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  dalam kuesioner penelitian ini dinyatakan reliabel. Hal ini dibuktikan dengan besarnya cronbach’s alpha lebih  dari  0,60  artinya  semua  butir  pertanyaan  dapat  digunakan  sebagai  instrument penelitian.  Rata-rata  skor  efikasi  diri  perwat  bagian  rawat  inap  di  RSUD  Kabupaten  Rokan Hulu sudah baik akan stress kerja, karena rata-rata skor adalah 3,98 dalam rentangan skor 1 sampai dengan 4. Dapat diketahui juga nilai tingkat capaian responden (TCR) adalah 79,53% yang termasuk dalam kategori baik. Indeks tertinggi terdapat pada indikator pengalaman akan kesuksesan dengan nilai tingkat capaian responden (TCR) adalah 82% yang termasuk dalam kategori  baik.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengalaman  dianggap  sebagai  hal  penting dalam mendukung kesuksesan seseorang terutama ketika menghadap pekerjaan yang sulit dan menantang.
Rata-rata skor komunikasi perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu sudah baik akan stress kerja, karena rata-rata skor adalah 3,95 dalam rentangan skor 1 sampai dengan  4.  Dapat  diketahui  juga  nilai  tingkat  capaian  responden  (TCR)  adalah  79,93%  yang termasuk dalam kategori baik. Indeks tertinggi terdapat pada indikator hubungan social yang baik  dengan  nilai  tingkat  capaian  responden  (TCR)  adalah  80,2%  yang  termasuk  dalam kategori baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa hubungan sosial yang baik antara pimpinan
Nilai TCR
Keterangan 90% - 100% Sangat baik 78% - 89.99% Baik 65% - 77.99% Cukup baik 45% - 64.99% Kurang baik 0% - 44.99% Tidak baik
dan pegawai dianggap sebagai hal penting dalam mendukung terciptanya suasana lingkungan kerja yang bersahabat.
Rata-rata skor kecerdasan emosional perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu sudah baik akan stress kerja, karena rata-rata skor adalah 4,813 dalam rentangan skor 1 sampai dengan 4. Dapat diketahui juga nilai tingkat capaian responden (TCR) adalah 80,34% yang termasuk dalam kategori baik. Indeks tertinggi terdapat pada indikator kesadaran diri dengan nilai tingkat capaian responden (TCR) adalah 83,8% yang termasuk dalam kategori baik.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  pegawai  yang  memiliki  kesadaran  diri  akan kemampuan dirinya dianggap sebagai hal penting dalam mendukung kesukeseaan  kerja.
Rata-rata skor stress kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu sudah baik, karena rata-rata skor adalah 4,002 dalam rentangan skor 1 sampai dengan 4. Dapat diketahui  juga  nilai  tingkat  capaian  responden  (TCR)  adalah  80,05%  yang  termasuk  dalam kategori baik. Indeks tertinggi terdapat pada indikator beban kerja dengan nilai tingkat capaian responden (TCR) adalah 83,8% yang termasuk dalam kategori baik. Hal tersebut menunjukkan pemberian  perintah  yang  jelas  dalam  melaksanakan  suatu  pekerjaan  oleh  atasan  dianggap sebagai hal penting dalam menghindari stres  kerja.
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.663 1.851 .899 .372 Efikasi Diri -1.346 .362 -.634 -3.724 .000 Komunikasi -1.615 .198 -.813 -8.168 .000 Kecerdasan Emosional -1.450 .216 -.817 -6.726 .000

## a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan Tabel 4. diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 1.663 – 1.346 – 1.615 – 1.450
Dari persamaan regresi linear berganda tersebut dapat dikatakan bahwa :
1. Konstanta  sebesar  1.663  artinya  jika  efikasi  diri,  komunikasi  dan  kecerdasan  emosional tidak ada maka stress kerja sebesar 1.663.
2. Nilai koefisien regresi efikasi diri (X1) sebesar -1.346 yang mempunyai arti jika efikasi diri bertambah dan variabel lain tetap maka stress kerja akan menurun.
3. Koefisien  komunikasi  (X2)  bernilai  negatif,  hal  ini  berarti  setiap  penurunan  komunikasi sebesar 1% maka akan menyebabkan peningkatan stres kerja sebesar (1.615%).
4. Koefisien  kecerdasan  emosional  (X3)  bernilai  negatif,  hal  ini  berarti  setiap  penurunan kecerdasan emosional sebesar 1% maka akan menyebabkan peningkatan stres kerja sebesar (1.450%).
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .979 a .959 .957 1.738
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber:Hasil pengolahan dta SPSS , 2021
Dari  hasil  uji  R 2 ,  diperoleh  nilai adjusted R 2 sebesar  0,957  atau  95,7%.  Hal  ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh efikasi diri,komunikasi dan kecerdasan emosional terhadap stress kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu sebesar  95,7%.  Dengan  kata  lain  variabel  stress  kerja  perawat  bagian  rawat  inap  dapat dijelaskan  atau  dipengaruhi  sebesar  95,7%  oleh  variabel  independen  yaitu  efikasi diri,komunikasi  dan  kecerdasan  emosional.  Sedangkan  4,3%  variasi  stress  kerja  perawat bagian rawat inap dijelaskan oleh variabel-variabel diluar variabel independen penelitian ini.
Tabel 6. Hasil Uji T Secara Parsial
Variabel t-hitung Sign. Simpulan Efikasi Diri -3.724 .000 Berpengaruh signifikan Komunikasi -8.168 .000 Berpengaruh signifikan Kecerdasan emosional -6.726 .000 Berpengaruh signifikan Sumber:Hasil pengolahan data SPSS , 2021
Kekuatan hubungan yang terjadi diantara masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hipotesis  pertama  yang  diajukan  oleh  peneliti  menunjukkan  bahwa  variabel efikasi diri berpengaruh terhadap stress kerja perawat bagian rawat inap. Dijelaskan pula dalam hasil analisis regresi bahwa variabel efikasi diri mempunyai nilai t-hitung (-) 3.752 lebih besar dari t-tabel 1.99714 dan diperoleh nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari taraf signifikansi  0,05  (0,000  <  0,05).  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis diterima.
2. Berdasarkan  hipotesis  kedua  yang  diajukan  oleh  peneliti  menunjukkan  bahwa  variabel komunikasi berpengaruh terhadap stress kerja perawat bagian rawat inap. Dijelaskan pula dalam hasil analisis regresi bahwa variabel komunikasi mempunyai nilai t-hitung (-) 8.168 lebih besar dari t-tabel 1.99714 dan diperoleh nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari taraf signifikansi  0,05  (0,000  <  0,05).  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis diterima.
3. Berdasarkan  hipotesis  ketiga  yang  diajukan  oleh  peneliti  menunjukkan  bahwa  variabel kecerdasan  emosional  berpengaruh  terhadap  stress  kerja  perawat  bagian  rawat  inap. Dijelaskan  pula  dalam  hasil  analisis  regresi  bahwa  variabel  kecerdasan  emosional mempunyai  nilai  t-hitung  (-)  6.726  lebih  besar  dari  t-tabel  1.99714  dan  diperoleh  nilai signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  0,05  (0,000  <  0,05).  Oleh  karena  itu dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima.
Tabel 7.Hasil Uji F Secara Simultan Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. 1  Regression 4433.695 3 1477.898 489.2 55 .00 0 a Residual 190.305 63  3.021 Total 4624.000 66
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

## b. Dependent Variable: Y

## Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Stres Kerja
Hasil penelitian mengenai pengaruh efikasi diri terhadap stres kerja menemukan nilai t-hitung  sebesar  3.752  dengan  p=0,000  (p  <  0,05).  Hasil  tersebut  mengandung  pengertian bahwa  efikasi  diri  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  stres  kerja.  Semakin  tinggi efikasi diri menunjukkan semakin rendahnya stres kerja. Sebaliknya, semakin rendah efikasi diri menunjukkan semakin tinggi stres kerja. Realita di lapangan menunjukkan bahwa semua perawat  memiliki  efikasi  diri  yang  baik.  Hampir  semua  perawat  mempunyai  kemampuan efikasi diri secara memadai dalam melaksanakan tugasnya sebagai perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu. Jadi, berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan yaitu terdapat pengaruh negatif efikasi diri dengan stres kerja.
Temuan hasil penelitian ini diperkuat hasil penelitian Seven (2019), Wulandari (2018), yang menunjukkan adanya hubungan negatif efikasi diri dengan stres kerja. Artinya perawat yang  memiliki efikasi  diri tinggi lebih  yakin  melaksanakan  tugasnya  dengan  baik,  sehingga dapat  menghindari  potensi  stres  kerja.  Hal  ini  menurut  Chamariyah  (2015:23)  efikasi  diri merupakan konsep pemotivasi yang penting. Efikasi diri mempengaruhi seseorang dalam hal pilihan,  tujuan,  reaksi  emosional,  usaha,  mengatasi  masalah  dan  ketekunan.  Sumber  utama efikasi  diri  adalah  kemampuan  ( ability )  dan  kinerja  yang  telah  dicapai  ( past  performance ). Keduanya  berpengaruh  secara  positif  pada  efikasi  diri.  Suasana  hati  dapat  mempengaruhi efikasi  diri,  suasana  hati  yang  gembira  akan  menyebabkan  efikasi  diri  yang  lebih  tinggi (Chamariyah, 2015:23). Menurut Bandura (2014:24) efikasi diri diartikan sebagai persepsi diri sendiri  mengenai  seberapa  bagus  diri  dapat  berfungsi  dalam  situasi  tertentu,  efikasi  diri berhubungan  dengan  keyakinan  bahwa  diri  memiliki  kemampuan  melakukan  tindakan  yang diharapkan.

## Pengaruh Komunikasi Terhadap Stres Kerja
Hasil penelitian mengenai pengaruh komunikasi terhadap stres kerja menemukan nilai t-hitung  sebesar  8.168  dengan  p=0,000  (p  <  0,05).  Hasil  tersebut  mengandung  pengertian bahwa  komunikasi  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  stres  kerja.  Semakin  tinggi komunikasi  menunjukkan  semakin  rendahnya  stres  kerja.  Sebaliknya,  semakin  rendah komunikasi menunjukkan semakin tinggi stres kerja. Realita di lapangan menunjukkan bahwa semua  perawat  memiliki  komunikasi  yang  baik.  Hampir  semua  perawat  mempunyai kemampuan  komunikasi  secara  memadai  dalam  melaksanakan  tugasnya  sebagai  perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu. Jadi, berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan yaitu terdapat pengaruh negatif komunikasi dengan stres kerja.
Temuan hasil penelitian ini diperkuat hasil penelitian Dewa (2018),  yang menunjukkan adanya  hubungan  negatif  komunikasi  dengan  stres  kerja.  Artinya  perawat  yang  memiliki
kemampuan  komunikasi  tinggi  mudah  melaksanakan  tugasnya  dengan  baik,  sehingga  dapat menghindari potensi stres kerja. Hal ini menurut dan Freeman (2014:139) bahwa kemampuan berkomunikasi  dengan  baik,  secara  tertulis  maupun  lisan  adalah  ketrampilan  yang  sangat penting  dan  landasan  kerja  yang  efektif.  Melalui  komunikasi,  orang  bertukar  dan  berbagi informasi satu sama lain dengan mempengaruhi sikap, perilaku dan pemahaman. Komunikasi memungkinkan  karyawan  untuk  membangun  dan  memelihara  hubungan  interpersonal, mendengarkan  orang  lain  dan  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  menciptakan tempat  kerja  yang  inspirasional.  Tidak  ada  karyawan  yang  dapat  menangani  konflik, bernegoisasi  dengan  sukses  dan  berhasil tanpa  komunikasi  seorang  komunikator  yang  baik. Namun penelitian ini tidak mendukung hasil dari penelitian yang dilakukan Resti (2018) yang menunjukkan tidak adanya hubungan komunikasi dengan stres kerja.

## Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Stres Kerja
Hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  kecerdasan  emosional  terhadap  stres  kerja menemukan  nilai  t-hitung  sebesar  6.726  dengan  p=0,000  (p  <  0,05).  Hasil  tersebut mengandung  pengertian  bahwa  kecerdasan  emosional  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap stres kerja. Semakin tinggi kecerdasan emosi menunjukkan semakin rendahnya stres kerja.  Sebaliknya,  semakin  rendah  kecerdasan  emosional menunjukkan  semakin  tinggi  stres kerja. Realita di lapangan menunjukkan bahwa semua karyawan memiliki kecerdasan emosi yang  baik.  Jadi,  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan  yaitu  terdapat  pengaruh negatif kecerdasan emosional dengan stres kerja.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Seven  (2019),  Wulandari  (2018), Resti  (2018)  dan  Noviati  (2015)  yang  menyimpulkan  bahwa  ada  hubungan  negatif  dan signifikan  antara  kecerdasan  emosional  dengan  stres  kerja  pada  karyawan.  Hal  ini  menurut Goleman  (2013:44)  kecerdasan  emosional  diartikan  sebagai  kemampuan  individu  dalam memantau emosi dirinya maupun emosi orang lain, dan juga kemampuan dalam membedakan emosi dirinya dengan emosi orang lain, di mana kemampuan ini digunakan untuk mengarahkan pola pikir dan perilakunya

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan secara keseluruhan yaitu :
1. Variabel efikasi diri memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu. Artinya, peningkatan efikasi diri dapat meminimalisir terjadinya stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu.
2. Variabel komunikasi memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu. Artinya, peningkatan komunikasi dapat meminimalisir terjadinya stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu.
3. Variabel  kecerdasan  emosional  memiliki  pengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  stres kerja  perawat  bagian  rawat  inap  di  RSUD  Kabupaten  Rokan  Hulu.  Artinya,  peningkatan
kecerdasan emosional dapat meminimalisir terjadinya stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten Rokan Hulu.
4. Efikasi  diri,  komunikasi  dan  kecerdasan  emosional  secara  bersama-sama  atau  simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap stres kerja perawat bagian rawat inap di RSUD Kabupaten  Rokan  Hulu.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  95,7%  variasi variabel dependen stres kerja perawat dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yakni  efikasi  diri,  komunikasi  dan  kecerdasan  emosional.  Sedangkan  sisanya  dapat dijelaskan oleh faktor-faktor di luar model.
Adapun saran-saran yang penulis  sampaikan sehubungan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
1.  Disarankan  pada  Pimpinan  RSUD  Kabupaten  Rokan  Hulu  agar  lebih  memperhatikan efikasi diri berupa interaksi pada karyawan agar lebih  ditingkatkan lagi sehingga mampu memberikan suasana kerja yang nyaman dan berdampak positif pada komitmen organisasi karyawan.
2.  Disarankan  pada  karyawan  RSUD  Kabupaten  Rokan  Hulu  agar  dapat  mempertahankan komunikasi yang sudah tercipta baik, dengan bersikap ikhlas ketika mengerjakan pekejaan yang bukan menjadi pekerjaannya

## DAFTAR PUSTAKA
Azaba dan Sharaf. (2012). Organisasi dan Motivasi: Dasar Peningkatan Produktivitas . Jakarta :Bumi Aksara.
Balkis. (2013). Kiat Karyawan Mengubah Prestasi . Jakarta :Gramedia.
. (2017). Kiat Karyawan Mengubah Prestasi . Jakarta :Gramedia.
Bandura, Albert (2014). Self Efficacy Change Societies . Jakarta :PT. Toko Gunung Agung.
. (2015). Self Efficacy Change Societies . Jakarta :PT. Toko Gunung Agung. Cain (2015). Dasar-dasar Manajemen. Bandung :Bina Aksara.
Casmini (2014). Emotional  parenting : Dasar-dasar  Pengasuhan  Kecerdasan  Emosi  Anak . Jakarta: PPM.
Cassar dan Friedman. (2018). Sistem Pengendalian Manajemen . Jakarta :Salemba Empat. Chamariyah. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia . Jakarta :Gunung Agung. Colquitt dan Wesson. (2015). Manajemn Sumber Daya Manusia . Ghalia Indonesia: Jakarta. Cooper ,  R.K  dan Sawaf ,  A  (2012). Executive  EQ Kecerdasan  Emosional dalam. Kepemimpinan dan Organisasi (terjemahan oleh Widodo). Jakarta: Gramedia Pustaka Cox. (2016). Panduan untuk Belajar Percaya Diri . Jakarta: Gramedia. Devi  (2012). Organisasi  dan Motivasi:  Dasar  Peningkatan  Produktivitas .  Jakarta  :Bumi Aksara.
Dewa. (2018). Pengaruh Komunikasi, Kepemimpinan Dan Lingkungan kerja Terhadap Stres Kerja  Pegawai  Pada  PD.  Pasar  Kota  Singaraja  Unit  Pasar  Anyar. Prosiding  Seminar Nasional AIMI. Vol.2; 335-345 .
Ghozali,  Imam  (2014). Aplikasi  Analisis  Multivariat  Program  SPSS .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gibson L. James. (2014). Organisasi Dan Manajemen : Perilaku, Struktur dan proses. Jakarta
:Erlangga
Gibson  et.al.  (2014).  Organisasi  Dan  Manajemen  :  Perilaku,  Struktur  dan  proses.  Jakarta :Erlangga.
Goleman. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia . Cet ke-7. Jakarta: PT Bumi Aksara.
. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia . Cet ke-7. Jakarta: PT Bumi Aksara.
. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia . Cet ke-7. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Greenberg. (2012). Kinerja dan pengembangan kompetensi . Yogyakarta: Pustaka pelajar. Handoko, Hani. (2013). Manajemen Personalia & Sumber Daya Manusia . Edisi Kedua. BPFE- Yogyakarta.
Husein Umar. (2011). Penulisan Karya Ilmiah . Jakarta :Genesis.
Kahn Ali. (2013). Psikologi Umum Buku Panduan Mahasiswa . Jakarta: Gramedia Pustaka.
Luthans. (2016). Human Resource Manajement . Alih Bahasa. Salemba Empat: Jakarta.
Marihot  Tua,  Efendi  Hariandja.  (2012). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta  :PT. Grasindo.
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  (2011). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mawanti. (2013). Interaksi dan Motivasi. Jakarta :Sagung.
Rivai Veithzal & Mulyadi (2015). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi . Jakarta :Rajawali Pers.
Robbins, Stephen. (2014). Perilaku Organisasi . Alih Bahasa Tim Indek, Cet ke-1. Jakarta: PT Indek Kelompok Gramedia Group.
Munandar,  Ashar  Sunyoto.  (2011). Psikologi  Industri  dan  Organisasi .  Jakarta.  Universitas Indonesia.
. (2016). Perilaku Organisasi . Alih Bahasa Tim Indek, Cet ke-1. Jakarta: PT Indek Kelompok Gramedia Group.
Schaufeli dan Jauczur. (2012). Perilaku organisasi . Edisi 10. Yogyakarta :Andi.
Seven.  (2019).  Pengaruh  Kecerdasan  Emosi  Dan  Efikasi  Diri  Terhadap  Stres  Kerja  Pada Karyawan  NU  Imej  Agency  And  Event  Organizer  Yogyakarta. Jurnal  Manajemen. Vol.11; 189-206
Sondang P. Siagian. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia . Cet ke-7. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Stoner James dan Freeman. (2014). Manajemen . Jakarta :Erlangga.
Sudjana. (2013). Metodelogi Penelitian Bisnis . Jakarta :Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2014). Statiska Untuk Penelitian .  Bandung :Alfabeta.
Sulistyawati. (2014). Kepemimpinan dan Motivasi . Jakarta :Ghalia Indonesia. Tubbs dan Moss. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta:Andi.
Umam, K dan Nurjaman, K (2012). Komunikasi dan Public Relation . Bandung :Pustaka Setia. Wasis. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis . Jakarta :EGC
Wulandari. (2018). Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Stres Kerja Melalui Efikasi Diri (Studi Kasus Pada Sekolah Luar Biasa Negeri Semarang). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Vol.6; 2731-2760 .