Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No. 2 Maret 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal  68 - 76

## PENGARUH ULASAN DAN PENILAIAN PELANGGAN, KUALITAS  LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PASAR ONLINE SHOPEE PADA MAHASISWA DI KOTA PONTIANAK
Oleh : Ari Widiati, Manajemen, IAIN Pontianak Email : ariwidiati.iain@gmail.com
Dwi Pratiwi, Manajemen, IAIN Pontianak Email : dwipratiwicreatuvedigitalprene@gmail.com Articel Info Abstract Article History : Received  24 February - 2022 Accepted  24 March - 2022 Available Online 30 March - 2022 The Influence of Customer Reviews and Ratings, Service Quality, and  Prices  on  Consumer  Buying  Interest  in  the  Shopee  Online Market  for  Students  in  Pontianak City.  Shopee  is  an  e-commerce (web  based  buying  and  selling)  in  light  of  portable  applications, which  is  right  now  creating  in  Indonesia,  shopee  offers  fun,  free and confided in web based trading through cell phones. With the shopee  application,  you  can  enlist  selling  items  and  shop  for different  appealing  proposals  at  the  most  minimal  costs  and  free delivery all through Indonesia. Shopee is an internet trading office that gives  an assortment  of  items  to  help  our  every  day  exercises which  incorporate  style,  devices,  restorative  devices,  electronic gadgets,  leisure  activities  and  assortments,  photography,  athletic gear,  auto,  nutrients  and  enhancements,  home  apparatuses,  food and drinks, trinkets and gatherings, to vouchers. This study aims to determine customer reviews and ratings, service quality, and prices on  consumer  buying  interest  in  the  online  shopee  market.  This research  is  a  survey  research.  The  population  used  in  this  study were  students  in  the  city  of  Pontianak.  The  sample used  was  100 respondents who were carried out with non-probability techniques. The  method  used  is  the  associative  method  with  a  quantitative approach.  The  instrument  validity  test  used  Confirmatory  Factor Analysis (CFA) and the reliability test used Cronbach's alpha. The analysis  used  is  multiple  regression  path  analysis,  hypothesis testing  using  the  coefficient  of  model  accuracy  or  determination (R^2) partial testing (t test) and simultaneous (f). The data in this research  are  primary  data  taken  using  a  questionnaire.  Data testing was carried out with the help of the SPSS 16 program. The results  of  this  study  found  that:  1)  client  audits  and  assessment factors didn't have a huge fractional impact on purchasing revenue in  the  shopee  online  market,  (2)  administration  quality  factors didn't significantly affect purchasing revenue in the shopee online market,  (3)  the  value  variable  significantly  affects  purchasing revenue in the shopee online market.
Keywords : Customer
Reviews and Ratings,  Quality  of  service, Price, buying interest .

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  internet  sekarang  cukup pesat, kapasitas sebenarnya bisa ditingkatkan  menurut  sudut  pandang  bisnis dan salah satunya yaitu perdagangan online , di mana perkembangan kerangka perdagangan  berbasis online telah  terjadi dengan  cepat  di  Indonesia  khususnya. Seperti halnya inovasi yang harus digunakan dengan  tepat  dan  semaksimal  mungkin, fasilitas perdagangan berbasis online melalui  internet  juga  harus  digunakan dengan  tepat  hingga  bisa  bermanfaat  bagi pembuat dan pembeli online .
Dari  satu  sisi,  aktivitas  jual  beli online memiliki  banyak  keuntungan,  pelanggan tidak perlu pergi ke pusat perbelanjaan atau gerai  ritel.  Belanja online pasti  sering disebut  sebagai e-shopping yaitu  jenis pertukaran  yang  menyatukan  pembeli  dan pedagang melalui jaringan internet dan tidak harus  bertatap  muka  untuk  melakukan pertukaran  hanya  melalui  browser  internet. Kemajuan  teknologi  juga  telah  banyak mengubah  gaya  hidup  para  pembeli  yang semakin  sering  terhubung  dengan  internet. Sejujurnya,  untuk  belanja,  pelanggan  saat ini  cenderung  ke  belanja  berbasis online karena  lebih  layak,  menghemat  waktu  dan bisa melakukan korelasi nilai dengan cepat. Minat  beli  adalah  elemen  penting  di  dunia bisnis  karena  pilihan  pelanggan  dalam membeli  suatu  barang  bergantung  pada minat  yang  muncul  karena  peningkatan positif  dimana  jadi  inspirasi  pembeli  untuk membeli suatu barang atau administrasi. Minat yaitu kecenderungan hati yang tinggi pada  sesuatu  yang  muncul  karena  adanya suatu  kebutuhan,  yang  dirasakan  atau  tidak dirasakan  atau  suatu  motivasi  untuk menginginkan  hal-hal  tertentu.  Pendapatan pembelian pelanggan mencerminkan keinginan  pembeli  untuk  membeli  barang melalui pasar  online .  Minat  beli  bisa mengukur peluang pelanggan untuk membeli suatu barang, semakin tinggi minat jadi  semakin  tinggi  pula  kemampuan pembeli untuk melakukan pembelian (Saqib,  2015).  Minat  beli  muncul  setelah proses penilaian efektif dan dalam interaksi penilaian. Minat beli dampaknya pada nilai barang  yang  dinilai,  dengan  anggapan keuntungan yang tampak lebih diperhatikan
daripada penebusan dosa untuk mendapatkannya,  jadi semakin  tinggi keinginan untuk
mendapatkannya.
Kemudian  lagi,  dengan asumsi  jika keuntungannya lebih kecil daripada penebusan  dosa,  biasanya  pembeli  tidak akan  membeli  dan  pada  umumnya  akan berubah  untuk  menilai  barang-barang komparatif  lainnya.  Persaingan  antara tujuan  belanja online atau e-commerce di Indonesia semakin ketat. Kondisi ini sesuai dengan kecepatan putaran mesin yang cepat, khususnya ponsel pintar ( smartphone ).
Menurut studi Cuponation, Shopee mengungguli  rundown e-commerce paling terkenal di tanah air. Sepanjang tahun 2019, panggung  belanja online dengan  logo  S dikunjungi oleh 93.440.300 juta pengunjung web  dari  bulan  ke  bulan.  Di  runner  up  ada Tokopedia  yang  mengungguli  Bukalapak. Jumlah  kunjungan  Tokopedia  pada  tahun lalu  86,103,300  juta  pengunjung  web bulanan  melampaui  Bukalapak  sebesar 35,288,100  juta  pengunjung  web  bulanan. Berikut daftar 10 e-commerce terpopuler di Indonesia :
Tabel 1.1
Berikut Daftar 10 E-Commerce terpopuler di Indonesia No E-commerce Pengunjung Web 1 Shopee 93,440,300 2 Tokopedia 86,103,300 3 Bukalapak 35,288,100 4 Lazada 22,021,800 5 Blibli 18,307,500 6 JD JD 9,301,000 7 Orami 4,176,300 8 Bhinneka 3,804,800 9 Zalora 2,334,400 10 Sociolla 2,197,200 https://qwords.com/blog/website-ecommerce- terbaik/
Berdasarkan  E-Commerce  terpopuler  di Indonesia shopee memiliki tingkat pertama dan riset awal penelitian dengan menunjukan  hasil  riset  awal.  Riset  awal dengan mewawancarai beberapa mahasiswa di kota Pontianak yang berminat berbelanja pada  pasar  online  shopee  dibandingkan  di marketplace lain nya.
Shopee  yaitu  kantor  perdagangan  berbasis online yang  menyediakan  berbagai  macam barang  untuk  membantu  latihan  kami  sehari- hari yang mencakup desain, alat, alat korektif,
gadget elektronik,  kegiatan  rekreasi  dan bermacam-macam fotografi, perlengkapan olahraga, mobil, nutrisi dan perangkat tambahan,  mesin  rumah  ,  makanan  dan minuman,  hadiah  dan  gathering,  hingga voucher.  Pembeli  juga  bekerja  dengan  sistem pencarian  barang  total  dengan  berbagai kategori  agar  belanja  bergerak  dan  memberi informasi lengkap tentang ketenaran pedagang hingga pembeli diperbolehkan untuk menganalisis dan memilih. Shopee melaksanakan  kerangka  kerja  administrasi perdagangan online yang intuitif antara vendor dan pembeli melalui fitur chat.
Menurut  Dewi  Sartika  (2018)  Shopee  yaitu bisnis Internet (perdagangan online ) berdasarkan  aplikasi  portabel,  yang  dibuat  di Indonesia, Shopee memberi kesenangan, gratis, dan percaya diri dalam penawaran perdagangan berbasis  web  melalui  ponsel.  Dengan  aplikasi shopee,  Anda  bisa  mendaftarkan  penjualan barang  dan  berbelanja  berbagai  penawaran menarik dengan biaya paling murah dan gratis ongkos kirim ke seluruh Indonesia.
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  minat beli  pembelanjaan  yaitu  audit  dan  penilaian klien  online  (Ichsan  et  al.,  2018).  Kualitas administrasi  yaitu  penilaian  atau  pengalaman dimana  diberi  oleh  pembeli  dari  administrasi yang  diperoleh  atau  barang  dari  suatu  bisnis. Menurut Mo, Z., Li, Y. and Fan (2015) online client  surveys  yaitu  audit  yang  diberi  oleh pembeli  yang  dihubungkan  dengan  data  dari penilaian  suatu  item  tentang  perspektif  yang berbeda,  dengan  data  ini  pembeli  bisa mendapatkan  sifat  dari  item  mereka.  mencari dari audit. Apalagi pertemuan yang dibuat oleh pelanggan  dimana  telah  membeli  barang  dari dealer  online  (Mo,  Z.,  Li,  Y.  dan  Fan,  2015). Sementara  itu,  peringkat  pembeli  sama  persis dengan  survei,  namun  penilaian  yang  diberi oleh  pelanggan  yaitu  sebagai  skala  yang ditentukan, biasanya peringkat yang diterapkan oleh toko online yaitu  sebagai bintang dimana lebih banyak bintang berarti  memperlihat nilai lebih  tinggi  (Lackermair  ,  2013).  Biasanya dalam  peringkat  atau  skala  bintang  ada  satu hingga  lima  bintang  dimana  tidak  ditentukan oleh  pelanggan,  jika  bintang  yang  diberi mencapai bintang lima atau penuh, tenaga kerja dan produk di pusat komersial sangat baik dan memenuhi  asumsi.  Dengan  asumsi  bintang yang diberi oleh pelanggan di bawah lima, jelas
ada  hal-hal  yang  kurang  dan  harus  dipikirkan kembali dari item tersebut.
Penelitian  ini  difokuskan  khususnya    pada mahasiswa yang ada di Kota Pontianak. Hal ini menjadi  menarik  untuk  diteliti  lebih  lanjut dengan  menambah  variabel  ulasan  dan penilaian  pelanggan,  kualitas  layanan.  Jadi penelitian  ini  merumuskan  judul  “Pengaruh Ulasan  dan  Penilaian  Pelanggan,  Kualitas Layanan  dan Harga Terhadap Minat Pembelian Pada Pasar Online Shopee Pada Mahasiswa di
Kota Pontianak”.
2. KAJIAN

## PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Penilaian  atau  Peringkat  Pelanggan  yaitu anggapan  klien  pada  skala  tertentu.  Rencana rating yang  terkenal  untuk rating di  Shopee yaitu  dengan  memberi  bintang.  Semakin banyak  pembeli  memberi  bintang,  semakin baik penilaian atau evaluasi vendor (Lackermair  et  al.,  2013).  Umumnya  evaluasi atau  appraisal  adalah  salah  satu  cara  untuk memberi  masukan  oleh  pembeli  kepada pedagang  (Dellarocas,  2003).  Peringkat  atau penilaian  ini  adalah  salah  satu  jenis  penilaian yang  diberi  oleh  banyak  orang  dan  menjadi penilaian  biasa  dari  pembeli,  penilaian  pada berbagai elemen barang atau jasa dealer (Filieri, 2014) dan menjadi gambaran penilaian pembeli pada  suatu  produk  tertentu  (Lackermair  dkk,. 2013).
Ulasan  Pelanggan  Online  menurut  (Mo  et  al, 2015)  yaitu  audit  yang  diberi  oleh  pelanggan terkait  dengan  data  dari  penilaian  suatu  item tentang  perspektif  berbeda,  dengan  informasi ini  pembeli  bisa  mendapat  sifat  item  dimana mereka  cari  dari  ulasan  dan  pengalaman disusun  oleh  pembeli  dimana  telah  membeli barang dari penjual online.
Peringkat  atau  penilaian  dari  pembeli  yaitu rekomendasi  yang  cukup  penting  dalam kerangka  di  e-commerce  dimana  mengatakan bagaimana kualitas barang sebenarnya disarankan (Guo et al., 2014).
Penilaian dilakukan oleh pembeli dimana telah melakukan  pembelian  berbasis  web  dan didistribusikan di situs merchant atau lapak dari penjual.  Biasanya  evaluasi  atau  penilaian adalah salah satu cara untuk memberi masukan oleh  pembeli  kepada  pedagang  (Dellarocas, 2003).
Electronic  Word  of  Mouth (eWOM)  dicirikan sebagai pernyataan baik positif maupun model dimana dibuat oleh individu yang bisa membeli
barang, individu dimana telah membeli barang, atau  setiap  individu  yang  perlu  berkomentar terkait dengan suatu barang (Hennig-Thurau et al., 2003).
Kualitas  layanan  dicirikan  sebagai  perluasan kapasitas  situs  untuk  belanja,  pembelian,  dan distribusi secara efektif dan efisien (Mengejar, Jacobs,  dan  Aquilano,  2006).  Kotler  (2000) mencirikan service sebagai segala kegiatan atau perbuatan dimana bisa diajukan oleh pihak lain yang  pada  dasarnya  bersifat  teoritis  dan  tidak menimbulkan tanggung jawab (Tjiptono 2014). Kualitas layanan dibuat untuk menilai bantuan yang  diberi  pada  jaringan  internet.  Kualitas layanan  dicirikan  sebagai  perluasan  kapasitas situs  untuk  belanja,  pembelian,  dan  distribusi secara  efektif  dan  efisien  (Mengejar,  Jacobs, dan  Aquilano,  2006).  Kualitas  yaitu  model kualitas jasa berbasis internet paling menyeluruh dan integratif. Karena aspek-aspek yang diusulkan oleh Zeithaml et al., itu penting dan  sepenuhnya  memenuhi  kebutuhan  untuk menilai sifat jasa elektronik.
Menurut  Ho  dan  Lee  (2007),  ada  5  dimensi pengukuran  kualitas  layanan , yakni: kualitas informasi,  keamanan,  fungsi  situs  web, hubungan pelanggan , respon dan pemenuhan . Parasuraman  et  al  dalam  Daryanti  dan  Shihab (2019) mendefinisikan kualitas layanan sebagai tingkat bagaimana sebuah situs bekerja secara  memadai  dan  produktif  dengan  klien dalam  berbelanja,  melakukan  pembelian  dan siklus pengiriman barang dan jasa. Lebih lanjut disebutkan ada tujuh dimensi pada pengukuran kualitas pelayaan, yakni efesiensi, pemenuhan, ketersediaan  sistem,  pribadi,  Respon,  kontak, dan kompensasi.
Harga  yaitu  salah  satu  elemen  yang  bisa memengaruhi  pilihan  pembelian.  kewajaran, kesesuaian nilai, kesesuaian nilai dan keunggulan,  serta  kewajaran  nilai  dengan kapasitas adalah penunjuk nilai yang dipertimbangkan oleh pembeli dalam menentukan  pilihan  untuk  membeli  produk (Kotler dan Keller, 2009).
Harga  yaitu  berapa  banyak  uang  tunai  dimana dibebankan  untuk  suatu  barang  atau  berapa nilai  yang  diperdagangkan  pembeli  untuk keuntungan  membeli  atau  memanfaatkan barang tersebut (Daryanto, 2013).
Machfoedz  (2010)  mencirikan  harga  sebagai berapa  banyak  uang  tunai  yang  dibebankan untuk administrasi. Semua hal yang dipertimbangkan,  yaitu  berapa  nilai  yang
diperjualbelikan oleh pelanggan untuk keuntungan  kepemilikan  atau  penggunaan suatu barang atau jasa.
Sesuai Utami (2017), pengecer bisa mengubah biaya dengan memberi mark down. Mark down yaitu  biaya  pendidikan  ritel  yang  mendasari karena  biaya  yang  lebih  rendah  diandalkan untuk  membangun  jumlah  penjual.  Pengecer biasanya  membuat  banyak  aturan  bebas  atau mendapatkan mark down.
Minat  beli  yaitu  efek  lanjutan  dari  upgrade (melihat  dan  membaca)  data  yang  berbeda melalui  web  atau  situs  yang  dipercaya  yang diberi oleh pembeli yang berbeda (Semuel dan Lianto,  2014).  Minat  beli  penting  untuk interaksi pilihan beli pembeli, dimana siklusnya dimulai dengan penyajian persyaratan, pencarian data, penilaian opsi, pilihan beli, dan perilaku pasca pembelian. Pada tahap penilaian, pembeli  memutuskan  penilaian  merek  dan menyusun  ekspektasi  pembelian.  Sebagai aturan,  pilihan  pembelian  pembeli  yaitu membeli merek yang paling disukai, namun dua variabel  bisa  terletak  antara  tujuan  pembelian dan pilihan pembelian.
Sedangkan  menurut  Kotler  (2012)  minat  beli yaitu sesuatu yang muncul setelah mendapatkan  peningkatan  dari  barang  yang dilihatnya,  kemudian  pada  saat  itulah  timbul keinginan  untuk  membeli  dan  memilikinya. Minat  beli  pelanggan  akan  muncul  tanpa  ada orang lain jika pembeli saat ini merasa tertarik atau  memberi  reaksi  yang  baik  terhadap  apa yang sebenarnya disajikan oleh merchant. Menurut  Ujito  dan  Abdurachman  (2004) variabel-variabel  yang  mempengaruhi  minat beli  yaitu  seperti  berikut:  a)  Kualitas,  kredit yang  berhubungan  dengan  sifat  barang  atau bagian sebenarnya dari hasil bunga. b) Merek, yaitu elemen non-materi, khususnya pemenuhan  antusias.  c)  Bundling,  yaitu bundling  atau  pembungkusan  barang  yang dipakai. . Biaya adalah unsur yang berhubungan  dengan  penebusan  dosa  material untuk  mendapatkan  barang  yang  ideal.  e. Aksesibilitas  barang  dagangan,  bagaimana mentalitas  pembeli  terhadap  aksesibilitas barang yang tersedia. f. Referensi, dampak dari luar  atau  iklim  yang  juga  memberi  dorongan kepada  pelanggan  dalam  memilih  barang sehingga  bisa  dimanfaatkan  sebagai  media promosi.
Sementara  itu,  seperti  yang  ditunjukkan  oleh Meldarianda dan Lisan (2010), minat beli yang
muncul dalam melakukan pembelian menjadikan inspirasi yang terus terekam dalam jiwanya  dan  berubah  jadi  gerakan  yang  cukup solid  yang  pada  akhirnya  ketika  seseorang berubah  menjadi  seorang  pembelanja  harus memenuhi persyaratannya, dia akan menyadari apa yang ada di benaknya.
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2007),  ada beberapa  aspek  minat  beli  pada  konsumen, yakni:

## a. Tertarik  Untuk  Mencari  Informasi Tentang Produk
Tertarik  untuk  mencari  informasi  tentang produk  yakni  konsumen  yang  tertarik  atau tergiur  maupun  terdorong  untuk  mencari informasi lebih banyak mengenai produk yang dicari. Ada dua level rangsangan atau stimulant kebutuhan  konsumen  yakni,  untuk  mencari informasi  tentang  produk,  mencari  informasi kepada  teman  sekitar  atau  bertanya  kepada teman  yang  sudah  mengunjungi  toko  untuk mengetahui produk tertentu.
b. Mempertimbangkan Untuk Membeli
Mempertimbangkan  untuk  membeli  yakni suatu kumpulan dan informasi konsumen untuk mengatahui merek-merek yang bersaing di fitur merek  tersebut. Melakukan evaluasi aterhadap suatu pilihan dan mulai untuk mempertimbangkan  untuk  membeli  produk tersebut.
c. Tertarik Untuk Mencoba
Tertarik    untuk  mencoba  yakni  setelah konsumen  sudah  berusaha  untuk  memenuhi kebutuan dan mempelajari tetang merek-merek yang  bersaing  dengan  fitur  selanjutnya konsumen  akan  mencari  manfaat  atau  solusi dari  produk  yang  konsumen  inginkan  atau produk  yang  ingin  dimiliki  oleh  para konsumen.  Evaluasi  ini  dianggap  sebagai proses  berorentasi  kognitif.  Maksud  dari berorentasi  kognitif  ini  yakni  konsumen menilai sebuah produk secara sangat sadar dan rasional hingga mengakibatkan para konsumen ingin tertarik untuk mencoba produk tersebut.
d. Ingin Mengetahui Produk.
Ingin mengetahui produk yakni setelah pembeli memiliki  minat  untuk  mencoba  suatu  barang, pelanggan  akan  ingin  mengetahui  barang tersebut.  Pelanggan  akan  melihat  produk tersebut  sebagai  sekumpulan  kualitas  dengan kemampuan yang jelas untuk memberi bantuan yang  dipakai  pembeli  untuk  memenuhi kebutuhan tubuh mereka.
e. Ingin Memiliki Produk .
Yakni  pembeli  bisa  memberi  pertimbangan yang  luar  biasa  pada  kualitas  yang  memberi keuntungan  yang  mereka  cari.  Terakhir pembeli  bisa  mengambil  disposisi  (pilihan, kecenderungan)  pada  item  melalui  penilaian properti  dan  struktur  harapan  untuk  membeli atau memiliki item yang disukai.
Hipotesis yang ingin dibuktikan adalah: H 1 :  Ulasan  Pelanggan  berdampak  nyata  pada Minat Beli H 2 : Kualitas Layanan  berdampak nyata pada Minat Beli . H 3 : Harga berdampak nyata pada Minat Beli H4 : Ulasan dan Penilaian Pelanggan , Kualitas Layanan  dan  Harga  berdampak  nyata  pada Minat Beli

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah metode kuantitatif
dengan menggunakan Regresi Linier Berganda.
Variabel  independennya  adalah: Ulasan  dan
Penilaian  Pelanggan  (X1),  Kualitas  layanan (X2), Harga (X3) sedangkan variabel dependennya adalah minat beli konsumen pada pada  pasar  online  shopee,  pada  mahasiswa  di Kota Pontianak. Responden pada penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil secara acak. Responden diberikan kuesioner namun sebelumnya  ditanyakan  dahulu  apakah  sudah pernah  melakukan  pembelian  secara  di  pasar online  shopee,  jika  sudah  maka  responden diminta untuk mengisi 20 butir pernyataan yang menggunakan  skala  likert  5  (sangat  tidak setuju,  tidak  setuju,  netral,  setuju,  sangat setuju).

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah dilakukan penyebaran kuesioner secara acak  terhadap 100 konsumen pada pasar online shopee  pada  mahasiswa  di  kota  Pontianak. Berikut daftar Perguruan yang menjadi sampel penelitian:

## Tabel 4.1 Jumlah Data Perguruan Tinggi
Berdasarkan Tabel 4.1 diatas, Perguruan Tinggi Pontianak sebagian besar yaitu mahasiswa  dari Kampus  IAIN  dengan  jumlah  62  responden (62%),  mahasiswa  dari  kampus  UNTAN dengan jumlah 22 responden (22%), mahasiswa dari kampus UMP dengan jumlah 12 responden
(12%) dan mahasiswa dari kampus POLTEKES dengan jumlah 4 responden (4%).
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas No Item Koefisien Korelasi (r) Signifikan
Keterangan X1.1 X1.2
X1.3 X1.4 X1.5 0,750 0,759 0,775 0,718 0,678 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 0,751 0,797 0,863 0,801 0,805 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 0,848 0,864 0,876 0,884 0,861 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 0,705 0,822 0,795 0,853 0,814 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid
Valid
Sumber: Data primer yang diolah pada SPSS 16, 2021 Berdasarkan hasil pengisian kuesioner dari 100 responden mahasiswa di kota Pontianak yang di olah  berdasarkan  aplikasi  SPSS,  jika    hasil perhitungan  uji  validitas  pada  tabel  diatas mengatakan  jika  semua  item  pernyataan memiliki nilai signifikan < 0,05. Oleh sebab itu bisa dikatakan jika semua item pernyataan X1, X2,  X3  dan  Y  dalam  kuesioner  penelitian  ini bisa  dinyatakan  valid  dan  layak  untuk dilanjutkan ke uji lain.
Uji  reliablitas  pada  kajian  ini  memakai  rumus Cronbach  Alpha,  untuk  tau  tingkat  reliabilitas instrumen dari variable penelitian.
Tabel 4.3 Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 Excluded 0 .0 Total 100 100.0 Sumber : data primer diolah pada
SPSS 16, 2021
Pada  Tabel  Case  Processing  Summary  bisa dilihat  baris  cases  Valid,  menyatakan  bahwa jumlah responden adalah 100 siswa dan angka tersebut memperlihat 100 % dengan asumsi 100 responden  siswa  sah  dan  tak  ada  responden yang  termasuk  dalam  kelas  eksklusi.  Untuk mengetahui  hasil  estimasi  yang  solid,  harus dilihat pada tabel 3
Tabel 4.4

## Reliability Statistics
No Item Cronbach’s Alpha
N of Items X1 0,767 5 X2 0,862 5 X3 0,914 5 Y 0,849 5
Sumber:  Data  Primer  yang  diolah pada SPSS 16, 2021
Hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  Cronbach’s Alpha  bisa  diketahui  jika  nilai  item  dari variabel X1 0,767, variabel X2 0,862, variable X3  0,914  dan  variabel  Y  0,849  dengan  N  of Items mengatakan jika jumlah dari item semua variable  ada  5  pertanyaan  dari  setiap  variable. Jadi  bisa  disimpulkan  dari  100  responden mahasiswa  memperlihat  pernyataan  cukup reliabilitas.

## Tabel 4.5 Analisis Regresi Berganda
Sumber: Hasil perhitungan SPSS 16, 2021
Menurut  hasil  dari  analisis  regresi  berganda diketahui  model  persamaan  regresi  seperti berikut :
Y = 3,483 + 0,066X 1 + 0,174X 2 + 0.604X 3 + ɛ Keterangan :
Y = Variable Minat Beli X 1 =  Variable  Ulasan  dan  Penilaian Pelanggan Online No. Perguruan Tinggi Jumlah Responden Persentase (%) 1 IAIN 62 62% 2 UNTAN 22 22% 3 UMP 12 12% 4 POLTEKES 4 4% Jumlah 100 100% Sumber: Data Primer (Angket) yang diolah memakai
Mc.Excel
X 2 = Variable Kualitas Layanan
X 3 = Variable Harga ɛ = Error Persamaan regresi diatas bisa dijelaskan jika : -  Konstanta  senilai  3,483;  artinya  jika  Ulasan dan  Penilaian  Pelanggan  (X 1 ),  Kualitas Layanan (X 2 ), dan Harga (X 3 ) nilainya yaitu 0, jadi nilai Minat Beli (Y) yaitu Rp. 3,483. -  Koefisien  regresi  untuk  variabel  evaluasi review  (X 1 )  yaitu  0,066,  artinya  jika  variable independen  lainnya  memiliki  nilai  tetap  dan review  dan  peringkat  meningkat  sebesar  1%, jadi nilai minat beli (Y) bisa bertambah 0,066. Koefisien  positif  memperlihat  adanya  korelasi positif  antara  opini  Review  &  Rating  dengan minat beli siswa di marketplace Shopee Online. -  Koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas pelayanan (X 2 ) yaitu 0,174, artinya jika variable bebas  lainnya  mempunyai  nilai  tetap  dan kualitas  pelayanan  meningkat  sebesar 1%, jadi nilai  minat  beli  (Y)  bisa  bertambah  0,174. Koefisien positif memperlihat adanya hubungan  positif antara  opini kualitas  layanan dengan  minat  beli  mahasiswa  di  marketplace Shopee Online.
- Koefisien regresi  variabel Harga (X 3 ) 0,604 ; ini  berarti  bahwa  dengan  asumsi  faktor  bebas lainnya  memiliki  nilai  yang  layak  dan  Audit dan  Evaluasi  telah  meningkat  sebesar  1%, maka,  pada  saat  itu,  nilai  minat  beli  (Y)  bisa bertambah 0,604. Koefisien positif memperlihat  bahwa  terdapat  hubungan  positif antara  penilaian  harga  pokok  produk  dengan pendapatan  pembelian  mahasiswa  di  pasar Shopee Online.

## Tabel 4.6 Tabel Model Summary
Sumber: Hasil perhitungan SPSS 16, 2021 Berdasarkan  tabel  Model  Summary,  r  atau R=0.790.  Hal  ini  menunjukan  jika  terjadi hubungan  dimana  cukup  kuat  antara  Ulasan dan  Penilaian,  Kualitas  Layanan,  dan  Harga barang pada  Minat Pembelian layanan  Pasar Online  Shopee  pada  Mahasiswa  Kota Pontianak.

## Tabel 4.7 Uji F
Sumber: Hasil perhitungan SPSS 16, 2021 Menurut  tabel  Anova  diketahui  nilai  F-hitung yaitu 52,973 dengan nilai signifikan 0.000. Dari nilai F-hitung (52,973) > F-tabel (2,70) dengan nilai  signifikan  (0.000)  <  nilai  alfa  signifikan (0.05),  jadi  H 0 ditolak,  artinya  ada  dampak secara  nyata  antara  Ulasan  dan  Penilaian, Kualitas  Layanan,  dan Harga pada Minat Beli. Jadi  bisa  dikatakan  jika  variable  Ulasan  dan Penilaian, Kualitas Layanan, dan Harga barang secara  bersama-sama  berdampak  pada  Minat Pembelian  layanan  Pasar  Online  Shopee  pada Mahasiswa di Kota Pontianak.

## Tabel 4.8 Uji t
Sumber: Hasil perhitungan SPSS 16, 2021
a. Variabel  X 1 (Ulasan  Penilaian)  sebesar 0.529 dengan signifikan 0.598. dari hasil nilai  t-hitung  0.529  >    t-tabel  1.985 dengan  nilai  signifikan  0.598  >  nilai signifikan  alfa  0.05.  Jadi  H 0 diterima, artinya  secara  parsial  tak  ada  dampak nyata  antara  variable  Ulasan  Penilaian dengan Minat Pembelian.
b. Variabel  X 2 (Kualitas  Layanan)  sebesar 1.585 dengan signifikan 0.116. Dari hasil nilai  t-hitung  1.585  >    t-tabel  1.985 dengan  nilai  signifikan  0.116  >  nilai signifikan  alfa  0.05.  Jadi  H 0 diterima, yaitu secara parsial tak ada dampak nyata antara variable Kualitas Layanan dengan Minat Pembelian.
c. Variabel  X 3 (Harga)  6.203  dengan signifikan 0.000. Dari hasil nilai t-hitung 6.203  >    t-tabel  1.985  dengan  nilai signifikan  0.000  <  nilai  signifikan  alfa
0.05.  Jadi  H 0 ditolak,  artinya  secara parsial ada dampak nyata antara variable Harga pada Minat Beli.
Kesimpulan  dari  hasil  analisis  uji  t  jika variable X1 ( Ulasan Penilaian) dan variable X2 (Kualitas Layanan) tak ada dampak yang signifikan pada variable Y ( Minat Beli). Hal ini di buktian dengan hasil signifikan  0.598 dan 0.116  > 0.05. namun pada variable X3 (Harga)  ada  signifikan  pada  varabel Y(Minat  Beli).  Hal  ini  dibuktikan  dengan nilai signifikan 0.000 < 0,05.

## Tabel 4.9
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Sumber: Hasil perhitungan SPSS 16, 2021 Menurut tabel Model Summary diapat angka R 2 ( R  Square )  0.623  atau  (62,3%).  Hal  ini mengatakan  jika  persentase  kelayakan  model regresi  berpengaruh  variable  X 1 (Ulasan Penilaian), variable X 2 (Kualitas Layanan), dan variable  X 3 (Harga)  pada  variable  Y  (Minat Beli)  62.3%  ,  sedangkan  sisanya    37.7% dipengaruhi  faktor  lain  atau  dijelaskan  oleh variable  lain  dimana  tidak  dimasukkan  pada model penelitian ini.

## Pembahasan
1. Pengaruh kaitan antara variabel ualasan dan penilaian pelanggan terhadap minat beli.
Penilaian  atau  Peringkat  Pelanggan    yaitu penilaian klien pada skala tertentu. Rencana rating yang terkenal untuk rating di Shopee yaitu  dengan  memberi  bintang.  Semakin banyak pembeli memberi bintang, semakin baik  penilaian  atau  peringkat  pedagang (Lackermair  dkk,  2013).  Penilaian  salah satu  cara  untukmemberi  umpan  balikyang dilakukan oleh konsumen pada penjual. Hal ini  untuk  memberi  gambaran  umum terhadap suatu produk atau layanan penjual. Ulasan  Pelanggan  Online  menurut  (Mo dkk,  2015) adalah  ulasan  yang  diberi  oleh pembeli  terkait  dengan  informasi  dari penilaian  suatu  hal  menurut  perspektif alternatif,  dengan  informasi  ini  pembeli bisa  mendapat  gambaran  tentang  produk yang mereka cari dari studi. dan pertemuan yang  dikumpulkan  oleh  pembeli  dimana
telah  mendapatkan  informasi  ini.  membeli barang dari penjual online. Menurut Ujianto &  Abdurachman  (2004)  faktor  dimana berdampak pada minat beli, yakni Kualitas, Merek,  Kemasan,  Harga,  Ketersediaan Barang, dan juga Acuan. Dalam pengertian diatas  menjelaskan  jika  Ulasan  Pelanggan bisa membantu  para  konsumen  dalam mencari  informasi  yang  jelas  atau  pun menentukan sebelum membeli produk yang di  inginkan.  Berdasarkan  hasil  penelitian dari  uji  T  (  secara  persial  )  Variable  X 1 (Ulasan  Penilaian)  sebesar  0.529  dengan signifikan  0.598.  dari  hasil  nilai  t-hitung 0.529  <    t-tabel  1.985  dengan  nilai signifikan 0.598 > nilai signifikan alfa 0.05. Jadi H 0 diterima,  dalam  hal  ini  menunjkan jika  signifikan  secara  persial  tak  ada pengaruh  antara  variable  Ulasan  Penilaian pada Minat Pembelian.
2. Pengaruh kualitas layanan pada minat beli Kualitas layanan dibuat  untuk  menilai peayanan yang diberi pada jaringan internet. Kualitas dicirikan sebagai perluasan kapasitas situs untuk bekerja dengan latihan belanja,  pembelian,  dan  pengangkutan secara  layak  dan  efektif  (Chase,  Jacobs,  & Aquilano,  2006). Perilaku  minat  beli  yakni melihat  hasil  dari  proses  evaluasi  terhadap merek  jadi  dijelaskan  kualitas  layanan  bisa berkomunikasi atanra penjualdan pelanggan dari  media  elektronik  untuk  membantu pelanggan dalam memutuskan
keinginannyan dalam membeli suatu barang.  Berdasarkan  hasil  penelitian  Uji  T hasil  yang  dicari  pada  analiis  variable kualitas layanan nilai t-hitung 1.585 dengan signifikan 0.116. dari hasil t-hitung 1.585 < t-tabel 1.985 dengan nilai signifikan 0.116 > nilai  signifikan  alfa 0.05. Jadi H 0 diterima, dalam  hal  ini  menunjkan  jika  signifikan secara  persial  tak  ada  dampak  antara variable  Kualitas  layanan  pada  Minat Pembelian.
3. Pengaruh harga pada minat beli Harga adalah salah satu faktor dimana bisa mempengaruhi pilihan pembelian, kewajaran, kesesuaian nilai, kewajaran nilai dan  keunggulan,  serta  kesesuaian  nilai dengan  kapasitas  adalah  penanda  nilai dimana jadi pertimbangan pelanggan dalam menentukan  pilihan  untuk  membeli  barang dagangan (Kotler & Keller, 2009).
Berdasarkan  hasilpenelitian  Uji  T  hasil  yang dicari  pada  analiis  `variable  harga  t-hitung 6.203 dengan signifikan 0.000. Dari hasil nilai t-hitung  6.203  >    t-tabel  1.985  dengan  nilai signifikan  0.000  <  nilai  signifikan  alfa  0.05. Jadi H 0 ditolak, dalam hal ini  secara parsial ada dampak nyata antara variable Harga pada Minat Beli.

## 5.  KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa:
a. Penilaian Pelanggan tak ada dampak secara signifikan  terhadap  Minat  Beli  Pada  Pasar Online Shopee.
b. Kualitas  layanan  tidak  berdampak  secara signifikan  terhadap  Minat  Beli  Pada  Pasar Online Shopee.
c. Harga berdampak secara signifikan terhadap Minat Beli Pada Pasar Online Shoppee.

## 6. REFERENSI
Auliya,  Z.,  Fahma. et  all .  (2017). Online Costumer  Reviews (OTRs)  dan Rating :
Kekuatan  Baru  pada  Pemasaran Online di  Indonesia Online  Costumer  Reviews (OTRs) dan Rating :  New  Era  in Indonesia Online  Marketing .  Jurnal EBBANK ▪ Vol.8 ▪ No.1 ▪ Hal. 89-98 ▪ Juni 2017.
Abdurachman, Ujianto. 2004. Analisis Faktor- Faktor yang Menimbulkan Kecenderungan  Minat  Beli  Konsumen Sarung  (Studi  Perilaku  Konsumen Sarung di Jawa Timur) . Jurnal manajemen  &  kewirausahaan  Vol.  6, No.1, Maret 2004. Abdullah, Thamrin. 2003 . Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers. Durianto, Darmadi. 2011. Strategi Menaklukkan  Pasar  Melalui  Riset Ekuitas  dan  Perilaku  Merek. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama. Fiansyah Rahmat. (2015). E-Commerce terpopuler di Indonesia. Jakarta:
Desember 2015.
Ferdinand,  Augusty.  2002. Pengembangan Minat  Beli  Merek  Ekstensi .  Semarang: Universitas Diponegoro. https://blog.ub.ac.id/erlindaatnamaratussholiha h/2020/03/26/e-commerce-shopee- sebagai-pengguna-internet-komersial- nomer-satu/
Kotler,  Philip  &  Keller.  (2008).  Manajemen Pemasaran.  Edisi  Ketigabelas.  Jilid  1. Jakarta: Erlangga Kotler,  Philip.  2008. Manajemen  Pemasaran .
Jakarta: Indeks. Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Lemeshow,  S.,  Hosmer,  D.  W.,  Klar.  J &Lwanga,  S.K.  (1997).  Besar  sampel dalam  penelitian  kesehatan.  Jogyakarta Gajamada university press.
Mutiara, S., Hamid, R, S., & Ahmad S. (2021). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah  Vol  4  No  1,  Januari  2021  E- ISSN: 2599-3410 | P-ISSN: 2614-3259.
Putri, S., Rahmi & Amalia, R. (2019). Pengaruh e-wom  terhadap  citra  perusahaan  dan dampaknya terhadap niat beli konsumen pada  situs  online  shopee.  Id.  Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Vol. 3, No. 2 Mei: 75-84.
Paila  JA,  Kalangi  JAF,  dan  Rogahang  J.  J. 2018.  pengaruh  suasana  toko  terhadap minat  beli  konsumen  pada  UD.  Sinar Anugerah  Pratama  Manado.  Jurnal Administrasi Bisnis 6 (1).
Priyatno,  D.  2010.  Teknik  Mudah  dan  Cepat Melakukan  Analisis  Data  Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media
Rahmawati., (2018). Pengaruh harga dan minat beli terhadap keputusan pembeli konsumen  shopee.  Jurnal  Riset  Sains
Manajemen Volume 2, Nomor 4, 2018.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Metodologi
Penelitian .  Pustaka  Baru  Press  :
Yogyakarta Sari, I., D., Putri. et all . (2017). Pengaruh Harga
(Price), Kenyamanan Konsumen (Customer Convenience) Dan Kepercayaan  (Trust)  Terhadap  Minat Beli Di Lazada.Co.Id. ISEI Business and
Management  Review  Vol.  I,  No.  2, September 2017, pages 73– 78.
Sastika,  W.  (2017).  Analisis  kualitas  layanan dengan  menggunakan  e-service  quality untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan belanja  online  shopee  (  studi  kasus pelanggan  shopee  di  kota  Bandung 2017).  Ikraith-Humaniora,Vol.2,  No.2, Juli 2018.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen . Jakarta: Indeks. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian
Pendidikan (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif,  dan    R&D).  Bandung: Alfabeta Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:     Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Widiarti,  A.,  &  Yulia,  A.  (2019).  Pengaruh reviews online terhadap minat beli pada aplikasi shopee. Co. id melalui kebutuhan kognisi (survey pada sekolah menengah  kejuruan  gama  Tanggerang. Jipis  Volume 28, No. 2, Juli-Desember 2019.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & M. (2009). Service quality delivery through website: A  critical  review  of  extant  knowledge.
Journal  of  the  Academy  of  Marketing Science, 30(4), 362–375. Zakky Fahma Aulia et all (2017). Menginvestigasi kaitan antara OCRs dan pengarunya terhadap persepsi konsumen. Melalui
https://scholar.google.co.id/citations?use r=3Lko2DQAAAAJ&hl=id Aniek Widiarti & Ati Yulia (2019). Mengetahui pengaruh  reviews  online  tehadap  minat beli.
Melalui https://www.researchgate.net/publicatio n/337668488_PENGARUH_REVIEWS _ONLINE_TERHADAP_MINAT_BEL
I_PADA_APLIKASI_SHOPEECOID_ MELALUI_KEBUTUHAN_KOGNISI _SURVEI_PADA_SEKOLAH_MENE NGAH_KEJURUAN_GAMA_TANGE RANG
Nuraini  Daulay  (2020).  Mengtahui  pengaruh online customer reviewdan online customer  rating  terhadap  keputusan pembelian  melalui  marketplaceShopee. Melalui Rizka Sri Damayanti, 2017 judul penelitian yag di  ambil  pengaruh  online customer review and rating  e-service  quality terhadap  minat  beli  pada  marketplace shopee. Melalui
Wahyuningsih  (2020)  Pengaruh  Promosi,
Minat  Beli  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Konsumen Shopee.