## GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI POLI ANAK RUMAH SAKIT X
Dellia Saputri 1) , Sylvi Adiana 2) , Milda Rianty Lakoan 3)
1) delliasaputri9413@gmail.com , Politeknik Kesehatan Hermina
2) sylviadiana27@gmail.com , Politeknik Kesehatan Hermina
2) mildariantylakoan@gmail.com , Politeknik Kesehatan Hermina

## Abstract
The level of patient satisfaction is very important for a health center, besides this leads to patient loyalty, it also influences better clinical outcomes and patient compliance. Patient satisfaction itself can also be described by a measure of how happy patients are with the health care they experience. Pharmaceutical service standards are benchmarks used as guidelines for pharmaceutical personnel in administering pharmaceutical services. Quality of service can be realized by meeting the needs and desires of consumers, as well as the accuracy of delivering information on pharmaceutical preparations to match patient expectations. Thus, there are two main factors that fulfill a service quality, namely the service that the patient expects and the service that the patient perceives or feels. This study aims to describe patient satisfaction with pharmaceutical services in the field of infrastructure, friendliness and cleanliness of staff, speed of service, and in the field of Educational Information Communication (IEC) provided at the X Hospital Pharmacy Installation. This study used a descriptive method with a Quantitative in  the  form  of  a  questionnaire  based  on  prospective  research.  Patient  satisfaction  was  measured  from  four dimensions  which  were  translated  into  ten  questions  and  analyzed  using  percentages  and  a  Likert  scale.  The results  showed  that  the  average  percentage  of  score  interpretation  was  0.89%  dissatisfied,  6.89%  unsatisfied, 66.67% satisfied, and 25.55% very satisfied.
Keywords: Outpatient, Pharmaceutical care, Polyclinic for children, Satisfaction

## Abstrak
Tingkat kepuasan pasien sangat penting bagi suatu pusat kesehatan, selain hal tersebut mengarah kepada loyalitas pasien, namun juga berpengaruh pada hasil klinis yang lebih baik dan kepatuhan pasien. Kepuasan pasien sendiri juga bisa digambarkan dengan ukuran seberapa senang pasien dengan perawatan kesehatan yang mereka alami. Standar pelayanan kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam  menyelenggarakan  pelayanan  kefarmasian.  Kualitas  pelayanan  dapat  diwujudkan  dengan  memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta ketepatan penyampaian informasi sediaan farmasi untuk mengimbangi harapan pasien. Dengan demikian, terdapat dua faktor utama yang memenuhi suatu kualitas layanan, yaitu layanan yang  pasien  harapkan  dan  layanan  yang  pasien  persepsikan  atau  dirasakan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  gambaran  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kefarmasian  pada  bidang  sarana  prasarana,  bidang keramahan dan kebersihan petugas, kecepatan pelayanan, dan dalam bidang Komunikasi Informasi Edukasi (KIE) yang  diberikan  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  X.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif  berupa  kuesioner  berdasarkan  penelitian  prospektif.  Kepuasan  pasien  diukur  dari  empat dimensi  yang  dijabarkan  menjadi  sepuluh  pertanyaan  dan  dianalisis  menggunakan  persentase  dan  skala  likert. Hasil Penelitian menunjukan rata-rata persentase interpretasi skor sebesar 0.89% tidak puas, 6.89% kurang puas, 66.67% puas, dan 25.55% sangat puas.
Kata Kunci: Kepuasan, Pelayanan kefarmasian, Poli anak, Rawat jalan

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  Hak  Asasi  Manusia,  yang  setiap  orang  berhak  memiliki  hidup yang  layak,  baik  dalam  kesehatan  pribadi  maupun  keluarganya,  dan  kesehatan  jasmani rohaninya. Menurut Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945 pasal 28 H ayat 1 menyatakan bahwa setiap orang berhak hidup sejahtera lahir dan batin, bertempat tinggal, dan mendapatkan layanan kesehatan. Salah satu  fasilitas dalam memenuhi  layanan kesehatannya adalah dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit (Undang- Undang Dasar Negara Republik Indonesia, 1945).
Pelayanan kefarmasian adalah suatu  pelayanan langsung dan bertanggung jawab atas pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan bertujuan untuk mencapai hasil dalam
meningkatkan mutu kehidupan pasien. Standar pelayanan kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Kualitas pelayanan dapat diwujudkan dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen,  serta  ketepatan  penyampaian  informasi  sediaan  farmasi  untuk  mengimbangi harapan  pasien.  Dengan  demikian,  terdapat  dua  faktor  utama  yang  memenuhi  suatu  kualitas layanan,  yaitu  layanan  yang  pasien  harapkan  dan  layanan  yang  pasien  persepsikan  atau dirasakan (Hazaya, 2012).
Tingkat kepuasan pasien sangat penting bagi suatu pusat kesehatan, selain hal tersebut mengarah kepada loyalitas pasien, namun juga berpengaruh pada hasil klinis yang lebih baik dan kepatuhan pasien. Kepuasan pasien sendiri juga bisa digambarkan dengan ukuran seberapa senang  pasien  dengan  perawatan  kesehatan  yang  mereka  alami.  Dalam  kata  lain,  pusat kesehatan perlu memenuhi harapan pasien serta memberikan pengalaman ‘sehat’ secara medis (Andrea Eisenberg, 2020)
Maka  dari  itu,  dilakukan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  gambaran  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  kefarmasian  pada  bidang  sarana  prasarana,  bidang  keramahan  dan kebersihan  petugas,  kecepatan  pelayanan,  dan  dalam  bidang  Komunikasi  Informasi  Edukasi (KIE) yang diberikan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X.

## METODE Rancangan penelitian
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif berupa kuesioner berdasarkan penelitian prospektif.

## Populasi dan sampel
Dalam penelitian ini populasi yang digunakan sebagai data sampel adalah pasien atau keluarga pasien yang menebus obat di instalasi farmasi poli anak Rumah Sakit X. Sampel yang digunakan adalah pasien atau keluarga pasien rawat jalan poli anak di Rumah Sakit X sebanyak 45 responden berdasarkan kriteria inklusi.
Kriteria Inklusi:
a. Pasien atau keluarga pasien rawat jalan poli anak di Rumah Sakit X yang mampu mengisi kuesioner
b. Pasien berusia >15 tahun
c. Bersedia menjadi responden kuesioner Kriteria Eksklusi:
a. Pasien rawat inap Rumah Sakit X
b. Pasien yang tidak bersedia menjadi responden

## Teknik pengumpulan data
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  dengan membagikan kuesioner dengan beberapa pertanyaan tertulis kepada pasien yang menebus obat di instalasi farmasi Rumah Sakit X.

## Instrumen Penelitian
Pada  penelitian  ini  uji  validitas  kuesioner  dilakukan  kepada  45  sampel  dengan  nilai signifikansi (0.05) menggunakan SPSS versi 25. Sebuah instrumen atau kuesioner dikatakan valid  jika  pertanyaan  yang  telah  ditentukan  pada  instrumen  atau  kuesioner  mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2018).
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dengan  menggunakan  software  SPSS  dan  metode signifikansi  pearson,  didapatkan  hasil  uji  data  dari  45  sampel  populasi  dan  10  parameter pertanyaan,  maka  hasil  akhir  dari  uji  korelasi  bernilai  valid.  Uji  reliabilitas  yang  digunakan dalam penelitian ini dilakukan kepada responden dengan jumlah 45 pasien atau keluarga pasien di  rawat  jalan poli anak Rumah Sakit X, dengan  menggunakan daftar pertanyaan  yang telah
dinyatakan  valid  dalam  uji  validitas  yang  kemudian  ditentukan  reliabilitasnya.  Pengukuran penelitian  ini  menggunakan  skala  likert,  karena  skala  likert  digunakan  untuk  mengukur pendapat,  sikap,  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial (Sugiyono, 2008).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  Penelitian  ini  menggunakan  tools  atau  alat  untuk  pengambilan  data  dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada para responden, dimana dalam hal ini yang menjadi  responden  adalah  para  pasien  Rumah  Sakit  X.  Jumlah  responden  yang  digunakan sebanyak 45 responden. Dimana dalam kuesioner yang digunakan berisikan identitas responden (nama  dan  umur).  Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dengan  menggunakan  software  SPSS  dan metode signifikansi pearson, didapatkan hasil uji data dari 45 sampel populasi dan 10 parameter pertanyaan,  maka  hasil  akhir  dari  uji  korelasi  bernilai  valid.  Hal  tersebut  dibuktikan  dengan nilai signifikansi pearson yang kurang dari 0.05.
Hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  dengan  menggunakan  metode  Cronbach’s  Alpha seperti yang ditunjukkan pada tabel 2 menunjukkan bahwa jumlah pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner adalah 10, sehingga dapat disimpulkan untuk nilai Cronbach’s Alpha sebesar 761. Pengukuran penelitian ini menggunakan skala likert, karena skala likert digunakan untuk mengukur pendapat, sikap, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial  (Sugiyono, 2008).  Analisis skor tingkat  kepuasan menggunakan format jawaban skala likert  yang  memungkinkan  pasien  menjawab  dengan  berbagai  tingkatan  nilai  (1-4)  (Helni, 2015). Tabel skala likert dapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Skala Likert Nilai Kategori 1 Tidak Puas 2 Kurang Puas 3 Puas 4 Sangat Puas Sumber: hasil olahan penulis (2023) Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Data Responden Terhadap Pengisian Kuesioner Cronbach’s Alpha N of items 761 10 Sumber: hasil olahan penulis (2023)
Berikut  ini  adalah  tabel  yang  digunakan  untuk  menunjukkan  daftar  variabel  yang digunakan sebagai bahan uji reliabilitas kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien di Rumah Sakit X, dimana terdapat 4 (empat) variabel yang digunakan dan keempat variabel tersebut.
Tabel 3. Hasil Uji Instrumen Variabel Penelitian No. Variabel Angka Alpha Kesimpulan 1 Sarana Prasarana Instalasi 31.69 Reliable 2 Komunikasi, Edukasi, dan Informasi (KIE) 12.219 Reliable 3 Kecepatan Pelayanan 1.000 Reliable 4 Kebersihan dan Keramahan Petugas Instalasi 0.853 Reliable
Sumber: hasil olahan penulis (2023)
Pada penelitian ini dilakukan pengujian terhadap 45 responden dengan 10 pertanyaan. Didapatkan data persentase pada tabel 3 di bawah ini.

## Tabel 3. Hasil Persentase Setiap Pertanyaan
Sumber: hasil olahan penulis (2023)
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  pertanyaan  satu  terhadap  ruang  tunggu  yang  nyaman terdapat  nilai  persentase  2.2%  yang  menyatakan  kurang  puas,  62.2%  puas,  dan  sangat  puas dengan persentase 35.6%. Ruang tunggu yang nyaman termasuk dalam sarana prasarana rumah sakit sehingga dapat memenuhi harapan dan rasa puas pasien pada saat menunggu di instalasi farmasi rumah sakit. Ruang tunggu di rumah sakit sebagai awal masuknya dari sebuah Instalasi rawat jalan maka perlu adanya kesan pertama bagi pengunjung Instalasi rawat jalan. Maka tanpa mengesampingkan  keindahan  dari  sebuah  ruangan,  furniture  juga  perlu  ditata  dengan  baik untuk memberikan kenyamanan yang maksimal, dan memberikan rasa puas pada pasien serta
No. Category Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent P1 Valid Kurang Puas 1 2.2 2.2 2.2 Puas 28 62.2 62.2 64.4 Sangat Puas 16 35.6 35.6 100.0 Total 45 100.0 100.0 P2 Vallid Puas 30 66.7 66.7 66.7 Sangat Puas 15 33.3 33.3 100.0 Total 45 100.0 100.0 P3 Valid Kurang Puas   1 2.2 2.2 2.2 Puas 37 82.2 82.2 84.4 Sangat Puas 7 15.6 15.6 100.0 Total 45 100.0 100.0 P4 Valid Kurang Puas   1 2.2 2.2 2.2 Puas 33 73.3 73.3 75.6 Sangat Puas 11 24.4 24.4 100.0 Total 45 100.0 100.0 P5 Valid Puas 29 64.4 64.4 64.4 Sangat Puas 16 35.6 35.6 100.0 Total 45 100.0 100.0 P6 Valid Kurang Puas   4 8.9 8.9 8.9 Puas 30 66.7 66.7 75.6 Sangat Puas 11 24.4 24.4 100.0 Total 45 100.0 100.0 P7 Valid Puas 35 77.8 77.8 77.8 Sangat Puas 10 22.2 22.2 100.0 Total 45 100.0 100.0 P8 Valid Tidak Puas 4 8.9 8.9 8.9 Kurang Puas   19 42.2 42.2 51.1 Puas 17 37.8 37.8 88.9 Sangat Puas 5 11.1 11.1 100.0 P9 Valid Kurang Puas   5 11.1 11.1 11.1 Puas 29 64.4 64.4 75.6 Sangat Puas 11 24.4 24.4 100.0 Total 45 100.0 100.0 P10 Valid Puas 32 71.1 71.1 71.1 Sangat Puas 13 28.9 28.9 100.0 Total 45 100.0 100.0
secara psikologis memberikan motivasi kepada pasien untuk mencapai kesembuhan (Ekaputra & Sudarwani, 2010).
Pertanyaan  dua  penilaian  terhadap  petugas  memberikan  informasi  terkait  sediaan farmasi sebagian responden merasakan puas dengan persentase 66.7%, sisanya mengisi sangat puas  dengan  persentase  33.3%.  Pelaksanaan  pemberian  informasi  untuk  mendukung penggunaan  obat  yang  benar  dan  rasional,  monitoring  penggunaan  obat  untuk  mengetahui tujuan akhir, serta kemungkinan terjadinya kesalahan pengobatan (Kementerian Kesehatan RI, 2014).
Pertanyaan  tiga  mengenai  petugas  mendengarkan  keluhan  pasien  mendapatkan  total persentase  sebesar  2.2%  kurang  puas,  82.2%  puas,  dan  5.6%  sangat  puas.  Komunikasi  ini umumnya lebih terjalin akrab secara emosional karena hal ini mempunyai tujuan berfokus pada pasien yang membutuhkan bantuan. Petugas secara aktif mendengarkan keluhan dan memberi respon  kepada  pasien  dengan  cara  menunjukkan  sikap  mau  menerima  dan  mau  memahami sehingga  dapat  mendorong  pasien  untuk  berbicara  secara  terbuka  tentang  dirinya.  Selain  itu membantu  pasien  untuk  melihat  dan  memperhatikan  apa  yang  tidak  dia  sadari  sebelumnya tentang kondisi kesehatannya.
Pertanyaan  empat  tentang  etiket  jelas  dan  mudah  dibaca  dengan  jumlah  persentase sebesar  2.2%  merasakan  kurang  puas,  sebesar  73.3%  puas,  dan  24.4%  sangat  puas.  Dalam penulisan etiket ini sangat mempengaruhi penilaian kepuasan, karena dengan etiket yang baik dan mudah dibaca dapat mencegah terjadinya kesalahan aturan penggunaan obat.
Pertanyaan  lima  terkait  petugas  memiliki  pengetahuan  yang  baik  dalam  memberikan informasi  mengenai  keamanan  dan  mutu  obat  mendapatkan  hasil  persentase  sebesar  64.4% yang  merasakan  puas  dan  sisanya  sebesar  35.6%  merasakan  sangat  puas,  penilaian  tersebut sangat penting karena petugas harus dapat memahami dan menyadari kemungkinan terjadinya kesalahan dalam proses pelayanan bahkan juga dalam pengobatan. Pada bidang kefarmasian, kompetensi  petugas  meliputi  tentang  pengetahuan  dan  keahlian  petugas  dalam  memberikan pelayanan kefarmasian untuk pasien.
Pertanyaan  enam  mengenai  petugas  tanggap  terhadap  keluhan  pasien  pada  saat pemberian  informasi  obat  memiliki  nilai  persentase  sebesar  8.9%  merasakan  kurang  puas, 66.7% merasakan puas, dan sisanya sebesar 24.4% merasakan sangat puas. Daya tanggap dapat terlihat  pada  kemampuan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  dalam  memberikan  pelayanan  yang tanggap seperti reaksi petugas pada setiap keluhan yang disampaikan oleh pasien terkait dengan pelayanan kesehatan yang diberikan. Kepuasan pasien dapat dinilai dari kemampuan petugas dalam mengatasi keluhan ataupun masalah yang dihadapi oleh pasien serta mampu memberikan solusi dan penjelasan dengan baik terutama terkait informasi obat yang telah diresepkan.
Pertanyaan  tujuh  tentang  penilaian  petugas  menggunakan  bahasa  yang  mudah dimengerti pasien sebesar 77.6% puas dan 24.4% sangat  puas, artinya petugas mendapatkan respon yang baik dari pasien sebagai  pelanggan  atas komunikasi yang telah dilakukan diapotek sebagai  bentuk  pelayanan kefarmasian  (Sarmadi, 2017). Pada pertanyaan dua sampai tujuh termasuk  pada  Komunikasi,  Edukasi,  dan  Informasi  (KIE).  Jika  pasien  mengerti  terhadap penjelasan informasi yang diberikan dan petugas mampu memberikan pelayanan terbaik maka akan  terpenuhinya  harapan  pasien  sehingga  pasien  merasakan  kepuasan  terhadap  kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas. Pada poin tersebut perlu dilakukan kepada pasien agar tidak  terjadi  kesalahan  dalam  penggunaan,  penyampaian  informasi.  Edukasi  mengenai  obat tersebut  tentang  bagaimana,  kapan  minum  atau  menggunakan  obat,  dan  mengenali  efek samping yang terjadi atau mencegahnya.
Pertanyaan  delapan  tentang  kecepatan  pelayanan  petugas  dalam  menyiapkan  sediaan farmasi  termasuk  ke  dalam  kategori  kecepatan  pelayanan  dengan  jumlah  sebesar  4  orang merasakan tidak puas dengan persentase 8.9%, 19 responden kurang puas sebesar 42.2%, 17
responden puas dengan persentase 37.8%, dan hanya 5 responden yang merasakan sangat puas dengan jumlah persentase 11.1%. Pada poin kedelapan memiliki jumlah penilaian tidak puas ataupun kurang puas terbanyak dibandingkan dengan poin lainnya. Kecepatan pelayanan adalah target  waktu  pelayanan  dapat  diselesaikan  dalam  waktu  yang  telah  ditetapkan  oleh  unit penyelenggara  pelayanan  tersebut.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Maftuhah (2016) bahwa jumlah resep yang diterima di instalasi farmasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi  waktu  tunggu  pelayanan  resep.  Selain  itu,  jumlah  item  obat  tiap  resep  dan jumlah  racikan  pada  tiap  resep  juga  mempengaruhi  waktu  tunggu  pelayanan  resep  (Aida Maftuhah,  2016).  Hasil  dari  beberapa  penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  waktu tunggu  pelayanan  resep  masih  lama  atau  belum  sesuai  standar  pelayanan  minimal  yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan yaitu >60 menit (Bustani et al., 2015).
Pertanyaan  sembilan  mengenai  kerapihan  atau  kebersihan  dalam  memberikan pelayanan. Hal tersebut juga sangat mempengaruhi kepuasan pasien, karena seorang petugas berhadapan langsung dengan pasien saat pelayanan kefarmasian, data yang didapatkan untuk pertanyaaan kesembilan mendapatkan persentase sebesar 11.1% kurang puas, 64.4% puas, dan sisanya sebesar 24.4% sangat puas.
Pertanyaan  sepuluh  keramahan  petugas  dalam  memberikan  pelayanan  menunjukan sebesar 71.1% puas dan sisanya sebesar 28.9% merasakan sangat puas. Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan membantu pasien jika menemui kesulitan terkait pemakaian obat ataupun  masalah  lain.  Petugas  dengan  sabar  memberikan  konseling  dan  informasi  sampai pasien paham. Hal ini dilakukan untuk mencegah terjadinya kesalahan dalam penggunaan obat yang berakibat pada kodisi kesehatan pasien.
Pada keempat instrument variabel penelitian didapatkan hasil presentase dalam bentuk diagram seperti gambar di bawah ini.
Gambar 1. Diagram Persentase Aspek Sarana dan Prasarana
Sumber: hasil olahan penulis (2023)
Pada  gambar  1  diatas  menunjukan  hasil  persentase  sebesar  0.00%  tidak  puas,  2.20% kurang puas, 62.20% puas, dan 35.60% sangat puas. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Novaryatiin  (2018)  yang  sebagian  besar  pasien  atau  responden  mengatakan  puas  akan pelayanan yang diberikan terutama pada sarana dan prasarana (Novaryatiin et al., 2018).
0,00% 2,20% 62,20% 35,60% 0,00% 50,00% 100,00% Sarana dan Prasarana Tidak puas kurang puas puas sangat puas

## Gambar 2. Diagram Persentase Aspek Komunikasi Informasi dan Edukasi
Sumber: Hasil Olahan Penulis (2023)
Pada  gambar  2  diatas  menunjukan  hasil  persentase  mendapatkan  hasil  rata-rata  dari beberapa pertanyaan responden yaitu 4.43% kurang puas, 71.85% puas, dan 25.91% responden yang menyatakan sangat puas. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Novaryatiin, (2018) yang menyatakan puas terhadap pelayanan kefarmasian terkait Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE) yang petugas berikan kepada pasien (Novaryatiin et al., 2018).
Gambar 3. Diagram Persentase Aspek Kecepatan Pelayanan
Sumber: hasil olahan penulis (2023)
Pada gambar 3 diatas menunjukan hasil persentase sebesar 8.90% tidak puas, 42.20% kurang puas, 37.80% puas, dan 11.10% sangat puas. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Novaryatiin,  (2018)  yang  menyatakan  puas  terhadap  kecepatan  pelayanan  di  RSUD  Dr. Murjani Sampit (Novaryatiin et al., 2018).
0,00% 4,43% 71,85% 25,91% 0,00% 50,00% 100,00% Komunikasi Informasi dan Edukasi Tidak puas kurang puas puas sangat puas 8,90% 42,20% 37,80% 11,10% 0,00% 50,00% 100,00% Kecepatan Pelayanan Tidak puas kurang puas puas sangat puas

## Gambar 5. Diagram Persentase Aspek Kecepatan Pelayanan
Sumber: hasil olahan penulis (2023)
Pada  gambar  4  diatas  menunjukan  hasil  pesentase  mendapatkan  hasil  rata-rata  yaitu sebesar  5.55%  kurang  puas,  67.75%  puas,  dan  26.65%  sangat  puas.  Penelitian  ini  sejalan dengan penelitian Andriani.M (2022) yang menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan  di  instalasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Sarolangun  adalah  puas  atas  kebersihan  dan keramahan pasien (Andriani et al., 2022).

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  gambaran kepuasan pasien rawat jalan di poli anak Rumah Sakit X pada sarana dan prasarana, didapatkan hasil pesentase 2.2% yang menyatakan bahwa responden kurang puas, 62.2% puas, dan 35.6% sangat  puas.  Komunikasi  Informasi  Edukasi  (KIE)  persentase  rata  rata  pasien  menunjukan 4.43% kurang puas, 71.85% puas, dan 25.91% untuk responden yang menyatakan sangat puas. Kecepatan pelayanan mendapatkan hasil perentase sebesar 8.90% tidak puas, 42.20% kurang puas, 37.80% puas, dan 11.10% sangat puas. Kebersihan dan keramahan petugas mendapatkan hasil rata-rata dari pertanyaan sembilan dan sepuluh yaitu sebesar 5.55% kurang puas, 67.75% puas, dan 26.65% sangat puas.
Dari  data  kesimpulan  didapatkan  rata-rata  dari  45  responden  dan  sepuluh  pertanyaan sebesar 0.89% menyatakan tidak puas, 6.89% kurang puas, 66.67% puas, dan 25.55% sangat puas.

## Saran
Meningkatkan  kualitas  terhadap  pelayanan  kefarmasian  di  Rumah  Sakit  X  terutama pada hal-hal yang dianggap belum memenuhi harapan dan kepuasan pasien. Penelitian ini dapat dijadikan  referensi  untuk  penelitian  selanjutnya  dan  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan analisis yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Aida Maftuhah, R. S. (2016). Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Di Depo Farmasi Rsud  Gunung  Jati  Kota  Cirebon  Tahun  2016  Waiting  Time  Services  Outpatient Prescription  in  Depot  Pharmacy  Rsud  Gunung  Jati  Cirebon  in  2016.  Muhammadiyah Cirebon, 39–44.
Andrea Eisenberg, M. (2020). What is patient satisfaction and why does it matter ? Wolters Kluwer.
Andriani,  M.,  Perawati,  S.,  &  Nurhaliza,  S.  (2022).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden
0,00% 5,55% 67,75% 26,65% 0,00% 50,00% 100,00% Kebersihan dan Keramahan Petugas Tidak puas kurang puas puas sangat puas
Medika  Sarolangun.  Indonesian  Journal  of  Pharmaceutical  Education,  1(3),  10–20. https://doi.org/10.37311/ijpe.v2i1.13247
Bustani,  N.  M.,  Rattu,  A.  J.,  &  Saerang,  J.  S.  M.  (2015).  Analisis  Lama  Waktu  Tunggu Pelayanan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Balai  Kesehatan  Mata  Masyarakat  Propinsi  Sulawesi Utara. Jurnal E-Biomedik, 3(3). https://doi.org/10.35790/ebm.3.3.2015.10456
Ekaputra, Y. D., & Sudarwani, M. M. (2010). Karakteristik Ruang Tunggu pada Instalasi Rawat Jalan … (Ekaputra dan Sudarwani). 340, 20–25.
Ghozali, I. (2018). Ghozali 2018. In Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Hazaya,  Y.  (2012).  Analisis  kepuasan  pasien  terhadap  kualitas  pelayanan  kamar  obat  di puskesmas  surabaya  utara.  The  SAGE  Encyclopedia  of  Qualitative  Research  Methods, 2(2), 1–13. https://doi.org/10.4135/9781412963909.n339
Helni.  (2015).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan  Apotek  Di  Kota  Jambi.  Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora, 17(2), 01–08.
Kementerian Kesehatan RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Novaryatiin,  S.,  Ardhany,  S.  D.,  &  Aliyah,  S.  (2018).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy, 1(1), 22–26. https://doi.org/10.33084/bjop.v1i1.239
Sarmadi. (2017). Identifikasi Komunikasi Efektif Antara Tenaga Teknis Kefarmasian Dengan Pasien  Di  Beberapa  Apotek  Wilayah  Kecamatan  Kemuning  Kota  Palembang.  Jurnal Kesehatan Palembang, 12(1), 1–7.
Sugiyono,  D.  (2008).  Metode  penelitian  kuatintatif  ,  kualitatif  dan  R  &  D  /  Sugiyono.  In Bandung: Alfabeta.
Undang-  Undang  Dasar  Negara  Republik  Indonesia.  (1945).  Undang-Undang  Dasar  Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Dalam Satu Naskah. Jdih.Bapeten.Go.Id.