The Influence of Promotion, Ease of Use, and Online Customer Ratings on Purchasing Decisions  at  ShopeeFood  (Case  Study  of  Muhammadiyah  University  of  Sidoarjo Students)
Pengaruh  Promosi,  Kemudahan  Pengguna,  dan  Online  Customer  Rating  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  ShopeeFood  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Universitas Muhammadiyah Sidoarjo)
Eli Agus Tina 1* , Misti Hariasih 2 , Mas Oetarjo 3
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia 1*,2,3 eliagustinaaaaa@gmail.com, mistihariasih@umsida.ac.id, masoetarjo@umsida.ac.id
* Coresponding Author

## ABSTRACT
This research aims to test the influence of promotions, ease of use, and online customer ratings on  purchasing  decisions  made  at  ShopeeFood.  The  method  used  is  a  quantitative  approach, utilizing primary data through questionnaires distributed via Google Form, as well as secondary data  from  previous  research.  The  study  used  non-probability  sampling  techniques  for  data collection. Data analysis uses multiple linear regression which includes instrument tests, classical assumption tests, T tests, and coefficient of determination tests facilitated by the SPSS Version 25 program. The research results show that promotions have a positive and significant effect on purchasing  decisions  at  ShopeeFood.  Ease  of  use  has  a  positive  and  significant  influence  on purchasing decisions at ShopeeFood. Online customer ratings have a positive and significant influence on purchasing decisions at ShopeeFood.
Keywords : Promotions, User Ease, Online Customer Ratings and Purchasing Decisions

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, kemudahan pengguna, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian yang dilakukan di ShopeeFood. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan memanfaatkan data primer melalui kuesioner yang  disebarkan  melalui  Google  Form,  serta  data  sekunder  dari  penelitian  sebelumnya. Penelitian menggunakan teknik pengambilan sampel non-probabilitas untuk pengumpulan data. Analisis data menggunakan regresi linier berganda yang meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, uji  T,  dan  uji  koefisien  determinasi  yang  difasilitasi  dengan  program  SPSS  Versi  25.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  pada  ShopeeFood.  Kemudahan  Pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian pada ShopeeFood. Online customer rating berpengaruh posistif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada ShopeeFood.
Kata Kunci : Promosi, Kemudahan Pengguna, Online Customer Rating dan Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Perilaku  konsumen  telah  berubah  secara  signifikan  sebagai  dampak  dari  kemajuan teknologi informasi dan komunikasi, khususnya dalam hal pembelian online. Saat ini, banyak tugas sehari-hari menjadi lebih sederhana dengan munculnya berbagai program dengan fitur yang fungsional dan mudah diakses. Contohnya adalah semakin populernya aplikasi pemesanan makanan secara online di masyarakat. Layanan pesan-antar makanan online atau Online Food Delivery (OFD) membawa perubahan signifikan dalam bisnis kuliner (Anantyo, 2023). Dengan online  food  delivery  (OFD),  konsumen  dapat  dengan  mudah  menikmati  hidangan  favoritnya tanpa harus keluar rumah, pengusaha kuliner skala kecil hingga menengah semakin berdaya, dan  beragam  kuliner  tersedia  dengan  mudah.  Berdasarkan  temuan  penelitian  terbaru  pada GoodStats tentang preferensi kuliner anak muda, sebagian besar kaum muda mengakui bahwa mereka menggunakan aplikasi pesan-antar makanan lebih dari empat kali setiap bulan. Dari segi intensitas pemesanan, nilai ini paling besar yaitu sebesar 28,2%.
Intensi Pesan (Per Bulan)
Sumber: Layanan Pesan Antar Makanan Favorit Anak Muda 2022 - GoodStats Gambar 1. Layanan Pesan Antar Makanan Favorit Anak Muda Tahun 2022
Dari  hasil  riset  yang  diperoleh  mengenai  layanan  pesan  antar  makanan  favorit  anak muda tahun 2022, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden, dengan persentase sebanyak 46,4%, lebih memilih menggunakan platform GoFood untuk melakukan pemesanan makanan. Selanjutnya,  sekitar  25,2%  responden  memilih  layanan  ShopeeFood,  menunjukkan  bahwa platform  e-commerce  Shopee  juga  memiliki  pangsa  pasar  yang  signifikan  dalam  industri pemesanan makanan daring. Selain itu, aplikasi GrabFood juga mendapatkan perhatian yang cukup besar dengan 22% responden yang lebih suka menggunakan layanan ini. Adapun sekitar 6,4% dari responden memiliki preferensi yang beragam, termasuk memesan melalui Instagram atau  kontak  langsung.  Hal  ini  mencerminkan  variasi  preferensi  konsumen  dalam  memilih platform  pemesanan  makanan.  Pencapaian  ini  menjadi  nilai  positif  bagi  ShopeeFood  karena dinilai menarik oleh 25,2% responden, yang menunjukkan efektivitas platform dalam memasuki pasar pesan-antar makanan online meskipun baru didirikan pada April 2020 sebagai bagian dari e-commerce dari Shopee.
46,40%
25,20%
22% 6,40% GoFood
ShopeeFood
GrabFood
Lainnya
Layanan Pesan Antar Makanan
Favorit Anak Muda 2022 Lebih dari 4x (28,2%) Tidak Pernah (23%) 1x (20%) 2x (15,2) 3x (13,6)
Prestasi gemilang juga didapatkan Shopee sebagai Best E-Commerce dalam The 18th Selular  Award  2021,  menyingkirkan  pesaing-pesaing  tangguh  seperti  Blibli,  Tokopedia, Bukalapak,  dan  Lazada.  Kemenangan  ini  tidak  hanya  mencerminkan  eksistensi  kuat  Shopee, tetapi  juga  menggambarkan  komitmen  mereka  untuk  terus  berkembang.  Keberhasilan ShopeeFood menjadi salah satu dari layanan pesan antar makanan favorit anak muda menjadi bukti  nyata  inovasi  perusahaan  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan  memperluas cakupan  layanan.  Meskipun  relatif  baru  di  sektor  ini,  Shopeefood  berhasil  menonjol  dan bersaing secara efektif dengan pesaing sekelasnya. Fenomena ini memberikan peluang untuk penelitian  lebih  lanjut  mengenai  faktor-faktor  yang  memengaruhi  perilaku  konsumen, khususnya dalam konteks keputusan pembelian saat memilih platform pemesanan makanan online.  Pemahaman  mendalam  terhadap  dinamika  ini  dapat  membantu  ShopeeFood  untuk meningkatkan  strategi  pemasaran  dan  layanan  guna  memenuhi  ekspektasi  serta  kebutuhan konsumen.
Mengingat  ketatnya  persaingan  di  pasar  pesan-antar  makanan  online,  ShopeeFood perlu  memahami  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan.  Ketika informasi menjadi lebih mudah tersedia dan konsumen menjadi lebih kritis dalam pengambilan keputusan, mereka mencari produk yang memenuhi kebutuhan mereka (Zakiyah & Hariasih, 2023). Keputusan pembelian adalah serangkaian tindakan, kegiatan, dan proses psikologis, yang mempengaruhi pembelian atau penggunaan suatu produk. (Alfiatun & Adji, 2022). Oleh karena itu, pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian di platform seperti  ShopeeFood  menjadi  aspek  yang  tidak  boleh  diabaikan,  khususnya  bagi  kalangan milenial yang lebih mengedepankan efisiensi waktu dalam melaksanakan kegiatan sehari-hari.
Salah satu variabel yang banyak mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah promosi.  Promosi  adalah  jenis  pemasaran  atau  komunikasi  yang  digunakan  untuk menginformasikan,  mempengaruhi,  membujuk,  atau  meyakinkan  pasar  sasaran  perusahaan tentang  manfaat  yang  ditawarkannya  (Primaputra  &  Sudaryanto,  2023).  ShopeeFood menjalankan program pemasaran yang mencakup pengiriman gratis, diskon pada acara-acara khusus,  penjualan  berkelanjutan,  penjualan  flash  sale,  dan  banyak  lagi.  (Nuris  Sulthon  Al  & Santoso, 2022). Promosi diperkirakan akan memberikan efek menguntungkan pada keputusan pembelian.  Tujuan  dari  aktivitas  promosi  seperti  diskon,  hadiah,  atau  penawaran  eksklusif lainnya adalah untuk membangkitkan rasa ingin tahu pelanggan dan memotivasi mereka untuk melakukan  pembelian.  Diharapkan  dengan  mendapatkan  manfaat  ini,  pelanggan  akan  lebih tertarik dan cenderung untuk membeli barang atau jasa yang diiklankan.
Selain  promosi,  kemudahan  pengguna  merupakan  faktor  penting  dalam mengembangkan  proposal  bisnis.  Kemudahan  penggunaan  yang  diberikan  oleh  aplikasi pemesanan makanan secara online menjadi alasan utama masyarakat memilih menggunakan platform tersebut untuk transaksi bisnis. Sejauh mana suatu penemuan dianggap mudah untuk dipahami,  diperoleh,  atau  dimanfaatkan  disebut  dengan  kemudahan  penggunaa.  (Djakaria, 2023). Pelanggan lebih cenderung memilih belanja online ketika mereka merasa penggunaan aplikasi tidak merepotkan dan menganggapnya akan menyederhanakan proses pembelian. Oleh karena  itu,  untuk  memenuhi  permintaan  konsumen  modern,  pengembang  aplikasi  makanan online sering berupaya meningkatkan kemudahan penggunaan
Sementara  itu,  terdapat  faktor  keputusan  pembelian  lainnya  yaitu  online  customer rating. Rating mencakup penilaian, namun opini pelanggan diungkapkan pada skala yang telah ditentukan  toko  online  dengan  menerapkan  bintang  pada  peringkat  mereka,  sehingga banyaknya bintang akan menunjukkan nilai yang lebih tinggi (Lestari et al., 2022). Persepsi dan pengalaman  pembeli  online  sebelum  melakukan  pembelian  dapat  berdampak  negatif  pada
keputusan mereka di kemudian hari. Online customer rating adalah alat yang digunakan untuk menilai suatu produk berdasarkan umpan balik dari konsumen yang mempertimbangkan kondisi mental  dan  emosional  konsumen  ketika  mereka  berinteraksi  dengan  barang  virtual  di lingkungan yang kaya media. (Agustiningsih & Hartati, 2023). Jumlah bintang yang lebih tinggi biasanya menghasilkan kualitas yang lebih tinggi, dan konsumen sering mengandalkan rating ini untuk  mengukur  kehandalan  suatu  produk  atau  layanan.  Oleh  karena  itu,  toko  online  dan produsen berupaya meningkatkan kualitas produk berdasarkan umpan balik konsumen guna memperbaiki online customer rating dan membangun kepercayaan konsumen.
Adanya evidence gap atau kesenjangan hasil pada penelitian terdahulu menjadi latar belakang penelitian ini. Pada penelitian ditemukan bahwa promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Indrasena & Budiarti, 2022), namun penelitian lain  menyatakan  bahwa  promosi  penjualan  memiliki  pengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  (Astuti,  Sri  Rahayu  Tri  &  Primatika,  2018).  Penelitian  ini mengatakan bahwa promosi dan kemudahaan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Dimas et al., 2023), namun, penelitian (Rumagit et al., 2022) menyimpulkan bahwa kemudahan pengguna dan promosi berpengaruh secara negatif signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  selanjutnya  diketahui  bahwa  variabel  online customer  rating  berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian (Maulidyna, E., Asiyah, S., & Khalikussabir, 2023), namun, penelitian lain menyatakan bahwa online customer rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Shopee Food (Azizah et al., 2023).

## 2. Literatur riview Promosi
Promosi merupakan strategi pemasaran yang digunakan pemasar untuk memberikan pencerahan  kepada  konsumen  mengenai  produk  tertentu  dalam  upaya  mendorong  mereka untuk membelinya (Metta, Amanda Swastika. Samudra, Aji. Sulaeman, 2023). Selain berfungsi sebagai  sarana  komunikasi  massa,  promosi  juga  membantu  menciptakan  kesan  yang  baik terhadap  produk,  menarik  perhatian,  dan  mendorong  pembeli  untuk  melakukan  pembelian. Oleh  karena  itu,  penting  untuk  merencanakan  taktik  promosi  dengan  benar  yang menggabungkan  berbagai  teknik  seperti  iklan,  promosi  penjualan,  kegiatan  sponsor,  dan komunikasi  pemasaran  lainnya.  Dengan  demikian,  informasi  tentang  produk  dapat tersampaikan dengan jelas dan menarik

## Kemudahan Pengguna
Kemudahan penggunaan mengacu pada kemampuan untuk memanfaatkan teknologi dengan  jelas  dan  efisien  tanpa  memerlukan  banyak  tenaga  ketika  dioperasikan  (Setyoadi  & Rusyda,  2022).  Kemudahan  ini  akan  mempengaruhi  perilaku  dimana  tingkat  pemanfaatan teknologi  informasi  seseorang  akan  meningkat  seiring  dengan  kesan  mereka  terhadap kemudahan  penggunaan  sistem  tersebut  (Salsabila  et  al.,  2021).  Peningkatan  kemudahan penggunaan tidak hanya memberikan kepraktisan, melainkan juga mendorong adopsi teknologi. Oleh  karena  itu,  pengembangan  teknologi  perlu  terus  berusaha  meningkatkan  tingkat kemudahan penggunaan untuk memastikan efektivitas dan penerimaan yang lebih baik

## Online Customer Rating
Online  customer  rating  merupakan  layanan  untuk  menilai  produk  berdasarkan pengalaman pelanggan. Online customer rating merupakan penilaian online berbentuk simbol atau kata-kata yang berkaitan dengan konsumen untuk membuat pilihan tentang apa yang akan dibeli berdasarkan ulasan (Istiqomah & Mufidah, 2021). Evaluasi konsumen terhadap kesesuaian suatu  produk  berdasarkan  pengalaman  pelanggan  lain  yang  mencakup  kondisi  fisik  dan emosional mereka selama interaksi produk dinyatakan sebagai online customer rating (Zakiah & Trianita, 2022).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  proses  dimana  konsumen  mengenali permasalahannya,  kemudian  mengumpulkan  informasi  mengenai  produk  atau  merek  yang diperkirakan  dapat  mengatasi  permasalahan  dan  mengevaluasinya  terlebih  dahulu  yang kemudian berdampak pada keputusan pembelian (Martianto et al., 2023).

## 3. Metode Penelitian
Pendeketan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  adalah  studi  terorganisir  tentang  fenomena  melalui  pengumpulan  data yang  dapat  dikuantifikasi  melalui  penggunaan  alat  komputasi,  matematika,  atau  statistik (Abdullah  et  al.,  2017).  Penelitian  ini  menggunakan  variabel  bebas  yaitu  Promosi  (X1), Kemudahan  Pengguna  (X2),  Online  Customer  Rating  (X3),  dengan  variabel  terikat  adalah keputusan pembelian (Y). Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo yang telah menggunakan ShopeeFood. Sampel penelitian ini menggunakan sejumlah 100  pengguna  ShopeeFood  dengan  teknik  purposive  sampling.  Metode  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  memanfaatkan  kuesioner,  sedangkan  untuk  pengolahan  data  digunakan program SPSS versi 25. Lokasi penelitian ini berada di Jalan Majapahit No. 666 B, Sidowayah, Celep, Kecamatan Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61252.
Populasi dalam penelitian kuantitatif diartikan sebagai wilayah umum yang terdiri dari item atau individu yang memenuhi kriteria tertentu yang dipilih peneliti untuk diselidiki guna menarik kesimpulan (Suriani & Jailani, 2023). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna ShopeeFood pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti.
Sampel  penelitian  adalah  bagian  dari  populasi  yang  dijadikan  subyek  penelitian  untuk mewakili populasi penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah  non  probabilitas  sampling,  yang  didalamya  terdapat  teknik  purposive  sampling.  Non probability  sampling  adalah  pendekatan  pengambilan  sampel  yang  tidak  memberikan kesempatan  yang  sama  kepada  setiap  elemen  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi sampel,  sedangkan  purposive  sampling  adalah  strategi  pemilihan  sampel  yang mempertimbangkan faktor-faktor tertentu (Suriani & Jailani, 2023). Adapun kriteria yang akan dijadikan syarat untuk dijadikan sampel penelitian sebagai berikut:
Dalam penelitian ini, analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 25. Analisis data adalah tindakan mengumpulkan informasi berdasarkan variabel dan tanggapan, memberikan rincian  tentang  setiap  variabel  yang  diteliti,  dan  melakukan  perhitungan  untuk  merumuskan suatu  masalah  dan  memberikan  jawaban  atas  hipotesis  yang  diajukan  disebut  analisis  data. (Maulana At Thaariq et al., 2023).

## 4. Hasil dan Pembahasan
Analisis Deskriptif Penelitian Responden terhadap Identitas Responden
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Frequency  Percent  Valid Percent Cumulative Percent Valid  Laki-Laki 29 29.0 29.0 29.0 Perempuan 71 71.0 71.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Berdasarkan tabel 1 jawaban kuesioner, peneliti akan menganalisis tanggapan responden dalam  penelitian  ini  dengan  memusatkan  pada  dua  kategori  responden  yakni  laki-laki  dan perempuan. Jumlah responden laki-laki dengan persentase 29% berjumlah 29 orang, sedangkan jumlah responden perempuan dengan persentase 71% berjumlah 71 orang.

## Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Frequency  Percent  Valid Percent Cumulative Percent Valid  16-20 Tahun 9 9.0 9.0 9.0 21-25 Tahun 91 91.0 91.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Berdasarkan tabel 2 di atas menunjukkan bahwa 91 responden atau 91% dari total sampel, berusia antara 21 dan 25 tahun. Sisanya, 9 responden atau 9% sampel berusia antara 16 dan 20 tahun.
Uji Instrumen Data a. Uji Validitas
Uji validitas dihitung dengan rumus df = (n–2), dalam penelitian ini df = 100–2 = 98. Sehingga R tabel dengan  taraf  signifikansi  5%  pada  tabel  vertikal  98  adalah  0,1966.  Jika  nilai  koefisien korelasi R hitung < R tabel (0.1966), maka hasilnya dianggap tidak valid. Sebaliknya, jika nilai koefisien korelasi R hitung > R tabel (0.1966), maka hasilnya dianggap valid.
Table 3. Uji Validitas Variable Indikator R hitung R tabel Keterangan Promosi (X1) X1.1 0,845 0,1966 Valid X1.2 0,811 0,1966 Valid X1.3 0,834 0,1966 Valid X1.4 0,832 0,1966 Valid X1.5 0,830 0,1966 Valid Kemudahan Pengguna (X2) X2.1 0,609 0,1966 Valid X2.2 0,619 0,1966 Valid X2.3 0,722 0,1966 Valid X2.4 0,748 0,1966 Valid X2.5 0,660 0,1966 Valid Online Customer Rating (X3) X3.1 0,699 0,1966 Valid X3.2 0,781 0,1966 Valid X3.3 0,763 0,1966 Valid Keputusan Pembelian Y.1 0,611 0,1966 Valid Y.2 0,732 0,1966 Valid
(Y) Y.3 0,644 0,1966 Valid Y.4 0,747 0,1966 Valid Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Dapat disimpulkan bahwa pengujian ini dinyatakan valid dan reliabel dalam mengukur data penelitian berdasarkan tabel hasil uji validitas yang menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner pada indikator variabel Promosi (X1), Kemudahan Pengguna (X2), Online Customer Rating (X3), dan Keputusan Pembelian (Y) menghasilkan nilai R hitung > R tabel .
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas suatu instrumen dapat ditentukan melalui uji statistik Chronbach Alpha , di mana instrumen tersebut dianggap reliabel apabila nilai Chronbach Alpha > dari 0.60.
Tabel 4. Uji Reliabilitas Variable Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan Promosi (X1) 0,887 0,60 Reliabel Kemudahan Pengguna (X2) 0,697 0,60 Reliabel Online Customer Rating (X3) 0,605 0,60 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,618 0,60 Reliabel Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Tabel  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  variabel  Promosi,  Kemudahan  Pengguna, Online Customer Rating , dan Keputusan Pembelian mempunyai nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa setiap variabel dalam kuesioner dinyatakan reliabel. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk memastikan apakah distribusi data adalah normal atau tidak. Data tersebut dapat diuji dengan metode One-Sample Kolmogorov Smirnov Test, yang bersifat non-parametik.  Menurut  metode  ini,  jika  nilai  signifikansi  <  0,05,  maka  data  dianggap  tidak normal. Sebaliknya, jika nilai signifikansi > 0,05, maka data dianggap memiliki distribusi normal.
Tabel 5. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi zed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .72340477 Most Extreme Differences Absolute .085 Positive .059 Negative -.085 Test Statistic .085 Asymp. Sig. (2-tailed) .072 c Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  normalitas,  nilai  signifikan  dari  uji One  Sample  Kolmogorov- Smirnov Test dalam penelitian ini sebesar 0,072 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Untuk  melihat  apakah  model  regresi  menemukan  adanya  korelasi  antar  variabel independen maka dilakukan Uji Multikolinearitas. Nilai toleransi dan variance inflasi faktor (VIF)
dapat digunakan untuk menentukan ada atau tidaknya multikolinearitas. Jika nilai VIF kurang dari 10 dan nilai toleransi lebih dari 0,1 maka model regresi bebas multikolinearitas.
Tabel 6. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Promosi .893 1.119 Kemudahan Pengguna .656 1.525 Online Customer Rating .686 1.457 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Berdasarkan  tabel  12  di  peroleh  nilai  Toleranc  dan  VIF  dari  masing-masing  variabel  sebagai berikut:
1) Variable promosi memperoleh nilai VIF sebesar 1,119 < 10 dan nilai Tolerance value sebesar 0,893 maka data tersebut tidak terjadi multikolinearitas.
2) Variable  kemudahan  pengguna  memperoleh  nilai  VIF  sebesar  1,525  <  10  dan  nilai Tolerance value sebesar 0,656 maka data tersebut tidak terjadi multikolinearitas.
3) Variable online  customer  rating memperoleh  nilai  VIF  sebesar  1,457  <  10  dan  nilai Tolerance value sebesar 0,686 maka data tersebut tidak terjadi multikolinearitas.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  mengevaluasi  apakah  terjadi  perbedaan  dalam residual  variabel  dalam  suatu  model  regresi.  Metode  yang  digunakan  adalah  analisis  grafik regresi, di mana jika titik-titik pada grafik tersebar secara acak tanpa membentuk pola khusus, baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 3: Scatterplot
Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Berdasarkan  hasil  scatterplot  paada  gambar  3,  menunjukkan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas karena titik-titik tidak membentuk pola tertentu dan menyebar secara acak di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.
Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 7. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
B Std. Error Beta 1 (Constant) .738 .717 Promosi .077 .020 .157 Kemudahan Pengguna .619 .037 .799 Online Customer Rating .105 .047 .104 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS Persamaan regresi linear berganda:

## Y = a+b1X1+b2X2+ b3X3+e
Persamaan regresi linier berganda di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstan (a)
Nilai konstanta sebesar 0,738 artinya tanpa pengaruh variable bebas seperti promosi, kemudahan  pengguna,  dan online  customer  rating ,  maka  nilai  variable  terikat  yaitu keputusan pembelian tetap konstan sebesar 0,738.
2. Promosi
Nilai  koefisien  regresi  bernilai  positif  sebesar  0,077  antara  variabel  promosi  dengan keputusan  pembelian  menunjukkan  hubungan  positif  antara  keduanya.  Dapat disimpulkan  bahwa  kenaikan  satu  unit  pada  variabel  promosi  akan  menghasilkan kenaikan sebesar 0,077 pada variabel keputusan pembelian.
3. Kemudahan Pengguna
Nilai  koefisien  regresi  bernilai  positif  sebesar  0,619  antara  variabel  kemudahan pengguna  dengan  keputusan  pembelian  menunjukkan  hubungan  positif  antara keduanya.  Dapat  disimpulkan  bahwa  kenaikan  satu  unit  pada  variabel  kemudahan pengguna  akan  menghasilkan  kenaikan  sebesar  0,619  pada  variabel  keputusan pembelian.
4. Online Customer Rating
Nilai  koefisien  regresi  bernilai  positif  sebesar  0,105  antara  variabel online  customer rating dengan keputusan pembelian menunjukkan hubungan positif antara keduanya. Dapat disimpulkan bahwa kenaikan satu unit pada variabel online customer rating akan menghasilkan kenaikan sebesar 0,105 pada variabel keputusan pembelian.
Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien regresi promosi (0,077), kemudahan pengguna (0,619), dan online customer rating (0,105), maka kemudahan pengguna merupakan variable yang dominan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian.
Uji Parsial (Uji T)
Tabel 8. Uji Parsial (Uji T) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .738 .717 1.030 .306 Promosi .077 .020 .157 3.799 .000 Kemudahan Pengguna .619 .037 .799 16.574 .000 Online Customer Rating .105 .047 .104 2.204 .030 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Dari hasil pengujian derajat keabsahan yang diperoleh, yaitu df = (n-k-1) = 100-3-1 = 96, dengan tingkat signifikansi 5%, maka diperoleh nilai T tabel sebesar 1,985. Berdasarkan tabel di atas, dapat dijelaskan mengenai uji hipotesis secara parsial sebagai berikut:
1. Promosi terhadap keputusan pembelian Berdasarkan tabel uji T diperoleh hasil T hitung 3,799 > 1,985 T tabel , dengan nilai sign 0,00 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, artinya variabel promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada ShopeFood.
2. Kemudahan pengguna terhadap keputusan pembelian Berdasarkan tabel uji T diperoleh hasil T hitung 16,574 > 1,985 T tabel , dengan nilai sign 0,00 <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  H2  diterima  dan  H0  ditolak,  artinya  variabel kemudahan pengguna berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada ShopeFood.
3. Online customer rating terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan tabel uji T diperoleh hasil T hitung 2,204 > 1,985 T tabel , dengan nilai sign 0,03 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H3 diterima dan H0 ditolak, artinya variabel online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada ShopeFood.
Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 9. Uji Analisis Koefisien Determinasi (R2) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .924 a .854 .849 .73462 Sumber: Data diolah menggunakan SPSS
Hasil uji koefisien determinasi menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,849 yang menunjukkan adanya pengaruh yang diberikan oleh variable promosi, kemudahan pengguna, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian sebesar 84,9% sedangkan sebesar 15,1% dipengaruhi oleh variable lainnya.

## Hipotesis Pertama: Promosi Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi  (X1)  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian,  sehingga  H1  diterima.  Hasil  ini  ditunjukkan  melaluli  uji  T  dengan  melihat  nilai signifikasi pada variabel promosi sebesar 0,00 < nilai signifikasi 0,05 artinya terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  variable  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  ShopeeFood.  Hasil penelitian mendukung penelitian (Indrasena & Budiarti, 2022) yang menyatakan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa informasi diskon atau pengurangan harga dapat dimanfaatkan oleh ShopeeFood untuk menarik  pengguna  yang  memiliki  daya  beli  dan  pengguna  aplikasi  ShopeeFood  dalam  upaya meningkatkan penjualan konsumen melalui promosi.

## Hipotesis Kedua: Kemudahan Pengguna Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kemudahan  pengguna  (X2)  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian, sehingga H2 diterima. Hasil ini ditunjukkan melaluli uji T dengan melihat nilai signifikasi pada variabel kemudahan pengguna sebesar 0,00 < nilai signifikasi 0,05 sehingga disimpulkan terdapat pengaruh positif dan signifikan kemudahan pengguna terhadap variabel keputusan pembelian ShopeeFood. Temuan ini sejalan dengan penelitian (Dimas et al., 2023) yang menunjukkan jika kemudahan pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kecenderungan  masyarakat  menyukai barang-barang  instan  dipengaruhi  oleh  persepsinya  terhadap  kenyamanan.  Oleh  karena  itu, banyak pelanggan yang menggunakan ShopeeFood sebagai sarana untuk memfasilitasi belanja online yang dapat dilakukan kapan pun dan dimana pun.
Hipotesis Ketiga: Online Customer Rating Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer rating (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian, Sehingga H3 diterima. Hasil ini ditunjukkan melaluli uji T dengan melihat nilai signifikasi pada variabel online customer rating sebesar 0,03 < nilai signifikasi 0,05 sehingga
dalam penelitian ini disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variable online customer  rating terhadap  keputusan  pembelian  ShopeeFood.  Hasil  penelitian  sesuai  dengan penelitian (Maulidyna, E., Asiyah, S., & Khalikussabir, 2023) yang menunjukkan bahwa online customer rating memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Online customer rating memainkan peranan dalam mempengaruhi pengguna ShopeeFood terhadap sebuah produk, hal ini karena pengguna akan menjadikan rating sebagai tolak ukur kualitas dari sebuah produk yang akan mereka pilih

## 5. Penutup
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  T  atau  uji  parsial  dapat  disimpulkan  bahwa  variable Promosi (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini sesuai dengan nilai Thitung > dari Ttabel, sehingga H1 diterima. Selain itu, terdapat variable Kemudahan  Pengguna  yang  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.  Hal  ini  sesuai  dengan  nilai  Thitung  >  Ttabel,  sehingga  H2  diterima.  Selanjutnya, terdapat  variable  Online  Customer  Rating  (X3)  yang  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan  nilai  Thitung  >  Ttabel, sehingga H3 diterima.
Keterbatasan penelitian terletak pada variabel literasi digital yang masih belum banyak dilakukan, sehingga membuat peneliti sekarang kekurangan referensi saat melakukan penelitian ini.  Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  agar  bisa  lebih  mengambangkan  dengan  variabel  lain yang lebih variatif khususnya pada variabel literasi digital. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. ShopeeFood harus menyempurnakan rencana pemasarannya untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan memanfaatkan media sosial, dan diskon bagi pengguna aplikasi.
2. ShopeeFood harus meningkatkan kemudahan pengguna dengan menyederhanakan proses pemesanan untuk meningkatkan kenyamanan pengguna.
3. ShopeeFood harus memantau dan menanggapi dengan cepat ulasan dan rating online dari pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga pengguna aplikasi akan lebih meningkat.
Adapun keterbatasan penelitian ini dapat menjadi dasar untuk penelitian selanjutnya yaitu:
1. Penelitian  ini  terbatas  pada  penggunaan  tiga  variabel  independent  saja,  sehingga  belum mewakili faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terbatas  pada  mahasiswa  manajemen  dari Umsida, yang berpotensi menyebabkan hasil yang tidak mencerminkan kondisi yang lebih luas.
3. Peneliti  hanya  menggunakan  100  responden  sehinga  menjadi  batasan  dalam  penelitian menggunakan kuesioner. Kuesioner dengan lebih dari 100 responden akan menjadi pilihan yang lebih baik, karena jawaban sampel tidak selalu mencerminkan keadaan yang ada secara akurat

## Daftar Pustaka
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari., M. E.
(2017).  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif.  In Metodologi Penelitian Kuantitatif (Issue May).
Aedi, N. (2018). Instrumen Penelitian Dan Teknik Pengumpulan Data. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699. Agustiningsih, L., & Hartati, R. (2023). Pengaruh Promosi, Online Customer Review, dan Online Customer Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Makanan  pada  Layanan  Shopee  Food  di  D.I Yogyakarta . 4 (2), 13–30.
Alfiatun, N. N., & Adji, W. H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Digital terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Shopee Food di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Konseling , 4 (6), 1206.
Anantyo, M. R. S. D. Tp. andiyo. (2023). Pengaruh Terpaan Promosi Penjualan dan Brand Image terhadap
Keputusan Pembelian di Shopeefood .
Astuti,  Sri  Rahayu  Tri  &  Primatika,  R.  A.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Periklanan  Dan  Promosi  Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Ekuitas Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Nescafe Di Kota Semarang. Statistical Field Theor , 53 (9), 1689–1699.
Azizah, K. N., Laksono, S. S. M., & Munawaroh, N. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Tagline “Gratis Ongkir” Terhadap Keputusan Pembelian Produk Shopee Food (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Uniska - Kediri). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial , 01 (05),
50–60.
Dimas,  M.,  Naufal,  D.,  Nalurita,  S.,  &  Unsurya,  D.  M.  (2023).  Pengaruh  Promosi  Dan  Kemudahan Penggunaan  Aplikasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Shopeefood  Pada  Mahasiswa  Universitas Dirgantara  Marsekal  Suryadarma  Jakarta. Jurnal  Ilmiah  M-Progress , 13 (1),  23–34. https://doi.org/10.35968/m-pu.v13i1.1022
Djakaria, A. Z. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Food Delivery ShopeeFood. International Journal Administration Business and Organization , 4 (2), 40–50. https://doi.org/10.61242/ijabo.23.267
Indrasena,  R.  W.,  &  Budiarti,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee Food. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 1–15. Istiqomah, & Mufidah, L. (2021). Pengaruh Review Service Menu dan Rating Menu terhadap Keputusan Pembelian Makanan pada Marketplace Shopeefood. Jurnal Socia Akademika , 7 (2), 99–103.
Lestari,  W.,  Lukitaningsih,  A.,  &  Hutami,  L.  T.  H.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Online Customer  Rating,  dan  Price  Consciousness  terhadap  Keputusan  Pembelian. Al-Kharaj :  Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 5 (6), 2358–2368. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2306 Martianto, I. A., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi  (MEA) , 7 (3),  1370–1385. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3543
Maulana At Thaariq, N., Hariasih, M., Komala Sari, D., Studi Manajemen, P., Bisnis, F., dan Ilmu Sosial, H., & Muhammadiyah Sidoarjo, U. (2023). Purchase Decision in terms of Brand Equity, Promotion and Price at Herya Convection in Sidoarjo Keputusan Pembelian ditinjau dari Ekuitas Merek, Promosi dan Harga pada Konveksi Herya di Sidoarjo. Management Studies and Entrepreneurship Journal ,
4 (6), 8323–8341. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Maulidyna,  E.,  Asiyah,  S.,  &  Khalikussabir,  K.  (2023).  Pengaruh  Online  Customer  Rating,  Diskon,  Dan Review  Service  Menu  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Shopeefood  (Studi  Kasus  Mahasiswa  FEB Manajemen Angkatan 2019 Universitas Islam Malang). E – Jurnal Riset Manajemen , 12 (01), 510– 518. http://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/20129
Metta, Amanda Swastika. Samudra, Aji. Sulaeman, E. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jasa  Shopeefood  (Studi  Pada  Pengguna  Layanan  Shopeefood  Di Karawang) . 9 (September), 64–71.
Nuris Sulthon Al, F., & Santoso, E. B. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada ShopeeFood (Studi pada Mahasiswa Prodi D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang) Nuris. Jurnal Aplikasi Bisnis , 8 (1).
Primaputra,  R.  Z.,  &  Sudaryanto,  B.  (2023).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Promosi,  Kepercayaan Konsumen,  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Aplikasi  Shopee  Food (Kasus  Pada  Pengguna  Layanan  Shopee  Food  Yang  Berdomisili  Di  Kota  Semarang). Diponegoro Journal of Management , 12 (1), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Feb  Universitas  Pgri Semarang). Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis  Dan  Ekonomi  Kreatif , 1 (1),  18–23. https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3
Romdlon, N., Adi, M., Rafli, M., & Ramadhan, I. (2022). WOM dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian . 7 (1), 420–433.
Rumagit,  M.,  Tumbuan,  W.  A.,  Lintong,  D.  C.,  Febiola  Rumagit,  M.,  JFA  Tumbuan,  W.,  Lintong,  D.  C., Manajemen,  J.,  &  Ekonomi  dan  Bisnis,  F.  (2022).  Pengaruh  kemudahan  penggunaa,  kualitas pelayanan,  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  menggunakan  layanan  Go-Food  di  kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 101. Rumag (4),
2176–2185.
Salsabila, H. Z., Susanto, S., & Hutami, L. T. H. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko, Manfaat Dan Kemudahan
Penggunaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Pada  Aplikasi  Shopee. Jurnal  Ilmiah Manajemen Kesatuan , 9 (1), 87–96. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.442 Sembiring, E. F., & Sunargo, S. (2022). Pengaruh harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian rumah KPR subsidi di PT Sinar Jaya Putra Kampar Batam. Jurnal Paradigma Ekonomika , 17 (1), 117– 126. https://doi.org/10.22437/jpe.v17i1.16769
Setyoadi, M. A., & Rusyda, S. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Pelayanan terhadap  Keputusan  Konsumen  menggunakan  Fitur  Shopee  Food  dalam  Aplikasi  Shopee  (  Studi Kasus pada Pengguna Fitur Shopee Food di Kota Bekasi ). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis ,
4 (1), 114–121.
Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau. Jurnal Pendidikan Islam , 1 (2), 24–36.
Zakiah,  Z.,  &  Trianita,  M.  (2022).  Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim  Dan  Online  Customer  Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Aplikasi Shopeefood Pada Mahasiswa Feb Universitas Bung Hatta Padang. Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University , 21 (2) , 1–2. https://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php/JFEK/article/view/21327 Zakiyah, A., & Hariasih, M. (2023). Keputusan Pembelian ditinjau dari Brand Trust , Digital Marketing dan Online  Customer  Review  (  Studi  Kasus  Pada  Mie  Gacoan  Sidoarjo  ) . 6 (2),  113–126. https://doi.org/10.35326/jiam.v6i2.4062.Keputusan