## UJI VALIDITAS ISI MODUL INTERVENSI PROSES KONSULTASI UNTUK MENINGKATKAN KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA ATASAN DENGAN

## BAWAHAN UNIT CONSUMER SERVICE DI PT. TELEKOMUNIKASI
INDONESIA WITEL JAMBI
CONTENT VALIDITY TEST OF THE CONSULTATION PROCESS INTERVENTION MODULE TO IMPROVE EFFECTIVE COMMUNICATION
BETWEEN BOSS WITH UNDER CONSUMER SERVICE UNITS AT

## PT. INDONESIAN TELECOMMUNICATIONS WITEL JAMBI
Eunike Olivia Irsayanti Ondi 1 , Verdiantika Annisa 2 , Jelpa Periantalo 3 123 Department of Psychology, Jambi University / oliviaondi15@gmail.com

## ABSTRACT
Introduction Communication is a basic human activity, by communicating humans can relate to each  other.  The  existence  of  good  communication  in  an  organization  then  all  performance processes  can  run  smoothly  and  vice  versa.  Without  effective  communication  between  the various parties, the pattern of relationships we call organization will not serve one's needs well. Many  failures  in  organizations  are  caused  by  the  lack  of  order  in  the  communication  carried out by the actors in the organization.
Method This research used descriptive method with a 3D model (Define, Design, Develop). The validators  were  purposively  selected.  Validation  assessing  the  validity  of  the  content  in  the module. Data analysis used descriptive analysis.
Result The result of this study shows the validation from the module has a V score with a range of 0.58 - 0.83. The results of the validation of the measuring instrument with a range of V scores from  0.66  -  1.00.  Based  on  the  results  of  the  content  validity  test,  this  consultation  process intervention  module  is  valid  of  the  content  with  some  improvement  from  the  validator.  The validity criteria in mean are assessed from the material, presentation and language aspects as well as the ease of use.
Conclusions The consultation process intervention module to improve effective communication between superiors and subordinates is declared valid in terms of the validity of the content. The researcher  hoped  by  doing  the  validity  of  the  contents,  a  solution  to  improving  effective communication.
Keywords : Module Validation, Consultation Process Intervention, Effective Communication.

## ABSTRAK
Pendahuluan Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia, dengan berkomunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain. Adanya komunikasi yang baik dalam suatu organisasi maka semua proses kinerja dapat berjalan lancar dan begitu pula sebaliknya. Tanpa komunikasi yang  efektif  di  antara  berbagai  pihak,  pola  hubungan  yang  kita  sebut  organisasi  tidak  akan melayani  kebutuhan  seseorang  dengan  baik.  Kegagalan  dalam  organisasi  banyak  yang disebabkan  oleh  kurang  tertatanya  komunikasi  yang  dilakukan  para  pelaku  di  organisasi tersebut.
Metode Penelitian ini menggunakan studi deskriptif dengan model 3D ( define, design, develop ). Penetapan validator dilakukan secara purposive . Validasi yang dilakukan yaitu menilai validitas isi pada modul. Analisis data yang digunakan analisis deskriptif.

## Eunike Olivia Irsayanti Ondi, Verdiantika Annisa, Jelpa Periantalo
Hasil Penelitian  ini  menunjukkan  validasi  isi  modul  memiliki  angka  skor  V  dengan  rentang 0.58 - 0.83. Hasil validasi alat ukur  memiliki  rentang angka skor V bergerak dari 0.66 - 1.00. Berdasarkan hasil uji validitas isi, modul intervensi proses konsultasi ini dinyatakan valid secara isi dengan beberapa saran perbaikan dari validator. Kriteria validitas yang dimaksud dinilai dari aspek materi, penyajian dan bahasa serta kemudahan dalam penggunaannya.
Kesimpulan Modul  Intervensi  Proses  Konsultasi  Untuk  Meningkatkan  Komunikasi  Efektif Antara Atasan dengan Bawahan dinyatakan valid secara isi. Dengan dilakukannya validitas isi modul ini diharapkan dapat menjadi solusi dalam meningkatkan komunikasi efektif.
Kata Kunci : Validasi Modul, Intervensi Proses Konsultasi, Komunikasi Efektif

## Pendahuluan
Komunikasi  merupakan  aktivitas  dasar manusia,  dengan  berkomunikasi  manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga, tempat  kerja,  dan  lingkungan  masyarakat. Pentingnya  komunikasi  bagi  manusia  tidak dapat dimungkiri lagi, begitu juga halnya bagi suatu  organisasi  atau  perusahaan.  Adanya komunikasi  yang  baik  dalam  suatu  organisasi maka  semua  proses  kinerja  dapat  berjalan lancar  dan  begitu  pula  sebaliknya,  kurangnya atau tidak adanya komunikasi organisasi dapat macet atau berantakan.
Tanpa  komunikasi  yang  efektif  di antara  berbagai  pihak,  pola  hubungan  yang kita  sebut  organisasi  tidak  akan  melayani kebutuhan  seseorang  dengan  baik.  Kegagalan dalam  organisasi  banyak  yang  disebabkan oleh kurang tertata komunikasi yang dilakukan  para  pelaku  di  organisasi  tersebut. Kinerja  karyawan  ditunjang  oleh  banyak faktor,  salah  satunya  adalah  komunikasi. Untuk  mendukung  dan  meningkatkan  kinerja karyawan,  diperlukan  adanya  komunikasi yang efektif, sehingga kinerja karyawan dapat berjalan  dengan  maksimal.  Dalam  bekerja, karyawan  maupun  pimpinan  tidak  lepas  dari komunikasi  yang  menghubungkan  keduanya untuk  dapat  melaksanakan  tugas  masing- masing. (Sabri, 2015).
PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Tbk sebagai  tempat  penelitian  penulis  merupakan perusahaan  penyedia  jasa  dan  jaringan telekomunikasi  yang  dibentuk  berdasarkan hukum  Republik  Indonesia.  Dimana  kegiatan penelitian  dilaksanakan  di  unit consumer service yang  merupakan  salah  satu  unit  yang bertanggung  jawab  pada  seluruh  kegiatan penjualan, baik kerjasama maupun
operasional  pada  produk  yang  ditawarkan kepada  target  konsumen  dalam  kategori perumahan  ( Residencial ), Premium  Cluster dan Apartemen.
Sebagai  perusahaan  penyedia  jasa  dan jaringan,  maka  diperlukan profesionalitas  dan produktivitas  kerja  yang  tinggi  sehingga mampu  menyediakan  kebutuhan  pasar.  Pihak manajemen diharapkan mampu  meningkatkan dukungan sumberdaya manusia dalam perusahaan  agar  tujuan  perusahaan  dapat dicapai  secara  maksimal.  Melalui  komunikasi diharapkan dapat mengetahui apakah manajemen telah bertindak secara efektif atau belum.
Komunikasi  yang  tidak  efektif  adalah akar  utama  permasalahan  dalam  organisasi. Komunikasi yang efektif antara pimpinan dan anggota menjadi faktor penting bagi pencapaian tujuan suatu organisasi.
Pemimpin  organisasi  sebagai leader memiliki  peran  penting  dalam  berkomunikasi dengan  anggota.  Dalam  perusahaan  besar, umumnya komunikasi dilakukan secara formal,  sistematis  dan  juga  informasi  melalui saluran yang disediakan. Pendekatan komunikasi dapat dibagi menjadi beberapa hal yaitu;  komunikasi  kebawah  ( down )  yang berupaya  memberi  informasi  ke  karyawan. Sedangkan  komunikasi  keatas  ( upward ) berupaya menyampaikan informasi dari karyawan (Keith 2013).
Beberapa permasalahan pada PT. Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  Witel  Jambi, berdasarkan hasil wawancara kepada supervisor  dan  sales  menunjukan  bahwa kendala  terbesar  dalam  pencapaian target dan tujuan  kerja  adalah  kurangnya  komunikasi yang efektif antara supervisor (atasan) dengan sales  (bawahan).  Informasi  kebijakan  yang
disampaikan  oleh  supervisor  kepada  sales masih belum optimal sehingga terjadi penurunan kinerja dan pencapaian target yang kurang maksimal.
Menurut  Moss  (2012)  komunikasi efektif  dapat  tercapai  apabila  adanya  suasana yang  kondusif  untuk  berkomunikasi,  bahasa komunikasi  yang  digunakan  mudah  untuk diterima dan dipahami, pesan yang disampaikan menarik minat dan perhatian dan pesan  yang  disampaikan  berkaitan  dengan kepentingan dari penerima pesan.
Salah satu jalan untuk mengatasi semua ini  melalui  intervensi  proses  konsultasi ( process  consultation )  untuk  meningkatkan komunikasi  agar  lebih  efektif.  Komunikasi yang  efektif  dapat  meningkatkan  kepuasan pekerjaan
yang nantinya akan
mengoptimalkan  kinerja  karyawan  sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.
Process  consultation merupakan  salah satu  teknik  intervensi  yang  bisa  menolong kelompok  untuk  mengenali  fungsi-fungsi dalam  kelompok  serta  mencari  solusi  yang tepat  dari  masalah-masalah  yang  terjadi seperti  konflik,  rendahnya  komunikasi  dan norma  atau  aturan  yang  tidak  berjalan.  Fokus intervensi  ini  adalah  hubungan  interpersonal dan  dinamika  sosial  yang  ada  dalam kelompok.
Proses  konsultasi  ini  memerlukan kombinasi keterampilan dalam menumbuhkan hubungan  saling  membantu,  mengetahui macam  proses  yang  dicari  dalam  organisasi, dan dalam cara memperbaiki proses organisasi (Tambupolon 2020). Berdasarkan  uraian  dan  penjelasan masalah  di  atas,  maka  salah  satu  upaya  yang dapat dilakukan untuk membantu meningkatkan komunikasi yang efektif antara atasan dan bawahan adalah melalui intervensi proses konsultasi.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  beberapa penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti sebelumnya  yakni  oleh  Mira,  Nurul,  dan  Sri (2012)  dengan  judul  efektivitas  intervensi pengembangan sumber daya manusia terhadap peningkatan komunikasi interpersonal karyawan  level  manajerial  PT.  X.  Temuan penelitian  menunjukkan  bahwa  dampak  dari
intervensi pengembangan sumberdaya manusia  yang  terdiri  dari  penetapan  tujuan, proses  konsultasi  dan  penilaian  kinerja. Adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  proses konsultasi dan penilaian kinerja pada komunikasi  interpersonal  karyawan  level manajerial.
Selanjutnya  penelitian  oleh  Elita  dan Loina  (2017)  menunjukkan  bahwa  dengan menjalankan intervensi sosialisasi selama tiga bulan dilakukan kembali pengukuran motivasi kerja  serta  komunikasi  karyawan  dengan menggunakan  alat  ukur  yang  sama,  maka hasil posttest menunjukkan  ada  peningkatan dengan  pergerakkan  sekitar  0,1-0,55  poin. Oleh  karena  itu,  melalui  program  intervensi sosialisasi  ini  adanya  perubahan  ke  arah organisasi yang lebih baik.
Dari  berbagai  penelitian  di  atas  dan penjabaran terkait intervensi proses konsultasi menunjukkan bahwa proses konsultasi sebagai bagian dari human process intervention secara signifikan  telah  terbukti  dapat  membantu memecahkan  berbagai  masalah  dalam  suatu organisasi  salah  satunya  komunikasi  dan hubungan interpersonal antar karyawan.
Oleh karena itu, penelitian ini membahas tentang validasi isi modul intervensi proses konsultasi untuk meningkatkan  komunikasi  efektif  antara atasan dengan bawahan unit consumer service di PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Jambi.

## Metode
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji validitas isi modul intervensi proses konsultasi  untuk  meningkatkan  komunikasi efektif  antara  atasan  dengan  bawahan.  Jenis penelitian  yang  digunakan  yaitu  riset  validasi modul.
Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  yaitu  studi  deskriptif  dengan model  3D  ( define,  design,  develop). Data penelitian diperoleh dari tiga tahapan yaitu:
Pertama ,  tahap  Pendefinisian  ( define ). Pada  tahap  pertama,  kajian  data  penelitian dilakukan  dengan  tujuan  melihat  gambaran permasalahan  di  lapangan  terkait  topik penelitian, analisis data menggunakan analisis literatur dari jurnal internasional dan nasional hingga mengumpulkan data dari instansi yang
bersangkutan  yakni  unit Consumer  Service di PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Witel  Jambi. Selain  itu,  pendefinisian  juga  dilakukan dengan  wawancara  dan  observasi  terhadap supervisor dan sales  force tentang  gambaran komunikasi yang ada di lingkungan kerja.
Hasil  analisis  data  dan  wawancara ditemukan  ada  beberapa  masalah  yaitu informasi  kebijakan  yang  disampaikan  oleh supervisor  kepada  sales  masih  belum  optimal serta kurangnya pemahaman terkait komuikasi yang  efektif  sehingga  terjadi  penurunan kinerja  dan  pencapaian  target  yang  kurang maksimal.
Sejalan  dengan  teori  Moss  (2012) menjelaskan  bahwa  komunikasi  efektif  dapat tercapai apabila adanya suasana yang kondusif untuk berkomunikasi, bahasa komunikasi  yang  digunakan  mudah  untuk diterima dan dipahami, pesan yang disampaikan menarik minat dan perhatian dan pesan  yang  disampaikan  berkaitan  dengan kepentingan dari penerima pesan. Hasil penelitian Sabri (2015)
menunjukkan  ada  beberapa  strategi  dalam membangun  komunikasi  yang  efektif  antara atasan  dan  bawahan  yaitu:  ketahui  mitra bicara  ( audience ),  ketahui  tujuan,  perhatikan konteks,  pelajari  kultur,  dan  pahami  bahasa dan melakukan intervensi.
Dalam  penelitian  ini,  salah  satu  cara membangun komunikasi efektif peneliti memilih  intervensi  proses  konsultasi.  Alasan memilih intervensi jenis ini dikarenakan fokus intervensi  ini  adalah  hubungan  interpersonal dan  dinamika  sosial  yang  ada  dalam kelompok.  Proses  konsultasi  ini  memerlukan kombinasi keterampilan dalam menumbuhkan hubungan  saling  membantu,  mengetahui macam  proses  yang  dicari  dalam  organisasi, dan cara memperbaiki organisasi.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  teori
Tambupolon (2020) bahwa process consultation merupakan  salah  satu  teknik intervensi  yang  bisa  menolong  kelompok untuk mengenali fungsi-fungsi dalam kelompok, serta mencari solusi yang tepat dari masalah-masalah  yang  terjadi  seperti  konflik, rendahnya  komunikasi,  dan  atau  aturan  yang tidak berjalan.
Kedua,  tahap  Perencanaan ( design ). Pada  tahap  kedua,  perancangan  dimulai dengan  menganalisis  hasil  kajian  data  dan wawancara  yang  ada  untuk  mengembangkan materi,  analisis  yang  telah  dilakukan  sangat penting  menunjang  keabsahan  hasil  akhir, merumuskan  tujuan  modul  intervesi  proses konsultasi  yang  akan  dibuat,  pembuatan tujuan  ini  berhubungan  dengan  hasil  akhir yang  ingin  dicapai  yakni  meningkatkan komunikasi efektif antara atasan dan bawahan. Selanjutnya merumuskan transkrip dalam  modul  intervensi  proses  konsultasi penyusunan modul dengan menentukan substansi  isi  dari  transkrip  intervensi  proses konsultasi,  dengan  analisis  permasalahan pembuatan  transkrip  mengkelompokan  sesi sesuai  tahap  dalam  proses  intervensi  serta tujuan  yang  hendak  dicapai  pada  setiap  sesi, analisis  kebahasaan  yang  sesuai  dengan makna yang ingin dicapai. Setelah itu, peneliti merumuskan  perlengkapan  serta  bahan  yang diperlukan  di  setiap  sesinya,  dan  desain ruangan yang diharapkan.
Adapun  kegiatan  intervensi  proses konsultasi  dalam  modul  ini  dibagi  kedalam tiga  tahap  inti  yakni;  sesi  satu  proses konsultasi awal permasalahan didiagnosis atau dikenali  gejalanya  oleh  klien  hal  ini  agar dapat didiagnosis oleh fasilitator.
Sesi  kedua  adalah  implementasi  atau eksekusi yang dilakukan oleh klien. fasilitator pada  proses  ini  berperan  dalam  melihat proses-proses  yang  ada  dan  menawarkan alternatif  solusi  terhadap  proses  tersebut, tetapi  tidak  harus  menjadi  pakar  atau  ahli dalam  proses  karena  memang  memiliki perbedaan peran. Sesi terakhir adalah komitmen  dalam  tindakan,  dimana  umpan balik  dari  dari  klien  dapat  berupa  adanya perubahan  dalam  bertindak  dan  berperilaku serta  klien  dapat  menjaga  komitmen  tersebut agar berkelanjutan.
Ketiga ,  pengembangan  ( develop ) . Pada tahap ketiga yang mana modul telah dirancang oleh  peneliti  akan  divalidasi  oleh Judgement ahli  atau  validator  profesional  di  bidangya. Pembuktian  akan  modul  dilakukan  secara mendalam  tidak  hanya  sebatas  makna
pencapaian,  memiliki  tujuan,  materi,  rincian, standar  oprasional  pelaksanaan,  tata  cara pengukuran  hasil,  serta  manual  yang  dapat digunakan  oleh  pelaksana,  serta  keselarasan isi  yang  akan  diperoleh  melalui  prosedur judgement serta  pemberian  rating  dilakukan oleh pakar ahli di bidangnya berkaitan dengan materi intervensi (Azwar, 2018).
Penentuan  validator  dilakukan  secara purposive sesuai dengan kriteria dan kebutuhan peneliti. Hal yang akan dinilai oleh validator sebagai pengembangan yakni materi dalam modul, kesesuaian materi dalam modul sangat  penting  terkait  analisis  masalah  yang telah  dilakukan  dengan  aspek  serta  indkator yang  ditentukan,  materi  yang  baik  akan membuahkan  hasil  yang  baik  dan  tepat sasaran.  Hal  lainnya  yang  perlu  yaitu  terkait bahasa  serta  keterbacaan,  penting  sekali modul  mudah  dibaca  serta  dipahami  makna serta tujuannya. Dalam pengembangan modul, bahasa serta keterbacaan merupakan hal yang paling diperhatikan, karena modul ini tersendiri  berisi  materi  yang  cukup  padat dengan penggunaan bahasa yang luas
sehingga kemudahan keterbacaan perlu sekali di validasi.

## Hasil
Penilaian  modul  ini  dilakukan  dalam bentuk  pertemuan  secara  individu  serta pengisian  lembar  validasi ahli  yang  diberikan peneliti  kepada  validator  yang  dilakukan secara tidak langsung (daring). Proses diskusi dilakukan  dengan  tahapan  penjelasan  awal dari  peneliti.  Peneliti  memaparkan  materi kegiatan  yang  ada  pada  modul,  menjelaskan cara  pengisian  lembar  validasi  modul  dan lembar  validasi  alat  ukur.  Validator  dan peneliti melakukan tanya jawab serta pemberian  saran  untuk  perbaikan  terkait modul penelitian yang telah disusun.
Selanjutnya, validator memberikan penilaian pada modul dan skala serta Aiken’s V  yang  telah  disediakan  oleh  peneliti. Kegiatan  penilaian  modul  dan  skala  ini dievaluasi  dengan  melakukan  revisi  sesuai dengan    saran  dan  perbaikan  yang  diberikan validator  pada  saat  uji  modul.  Hasil  validasi modul  dan  alat  ukur  ditampilkan  dalam  tabel 1 di bawah ini:.
Tabel 1. Hasil Validasi Modul Kriteria  Akademisi Psikolog HRD P1 S P2 S P3 S ∑s N c-1 Validitas Kategori Sesi 1 3 2 3 2 4 3 7 3 4 0.58333 Cukup 3 2 4 3 4 3 8 3 4 0.66667 Tinggi Sesi 2 3 2 4 3 3 2 7 3 4 0.58333 Cukup 3 2 4 3 3 2 7 3 4 0.58333 Cukup Sesi 3 3 2 4 3 4 3 8 3 4 0.66667 Tinggi 3 2 4 3 4 3 8 3 4 0.66667 Tinggi 2 1 4 3 4 3 7 3 4 0.58333 Cukup Sesi 4 2 1 4 3 5 4 8 3 4 0.66667 Tinggi 4 3 4 3 5 4 9 3 4 0.75 Tinggi 2 1 4 3 5 4 8 3 4 0.66667 Tinggi 4 3 4 3 5 4 10 3 4 0.83333 Sangat Tinggi Sesi 5 3 2 4 3 5 4 9 3 4 0.75 Tinggi 3 2 4 3 5 4 9 3 4 0.75 Tinggi 2 1 4 3 5 4 8 3 4 0.66667 Tinggi Rentang  angka  V  yang  dapat  diperoleh adalah  angka  0  -  1.00.  Setiap  skor  V  yang lebih  tinggi  dari  0.50  mampu  dianggap sebagai indikasi adanya validitas isi yang baik (Azwar,2018).
Hasil  validasi  isi  modul  yang  dinilai oleh  ahli  pakar  atau  validator  pada  transkip Validasi  isi  subbagian  modul  per  sesi  dari kegiatan intervensi proses konsultasi memiliki isi yang baik dengan rentang skor diatas 0,50. Pada sesi pertama rentang angka bergerak dari
angka 0.58 – 0.66, sesi kedua dengan rentang angka  0.58,  sesi  ketiga  dengan  skor  angka 0.58–  0.66,  sesi  ke  empat  dengan  skor  angka 0.66-0.83, dan sesi kelima dengan skor 0.66 – 0.75.

## Tabel 2. Hasil Validasi Alat Ukur
Kriteria Psikolog Akademisi HRD No Item P1 S P2 S P3 S ∑s  N  c-1  Validitas Kategori 1 3 2 4 3 3 2 7 3 3 0,77778 Sedang 2 4 3 3 2 3 2 7 3 3 0,77778 Sedang 3 5 4 4 3 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 4 4 3 5 4 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 5 5 4 5 4 4 3 11 3 3 1,22222 Tinggi 6 4 3 5 4 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 7 4 3 3 2 4 3 8 3 3 0,88889 Tinggi 8 5 4 5 4 4 3 11 3 3 1,22222 Tinggi 9 3 2 2 1 3 2 5 3 3 0,55556 Sedang 10 4 3 4 3 4 3 9 3 3 1 Tinggi 11 3 2 3 2 3 2 6 3 3 0,66667 Sedang 12 5 4 5 4 4 3 11 3 3 1,22222 Tinggi 13 5 4 4 3 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 14 4 3 4 3 4 3 9 3 3 1 Tinggi 15 3 2 3 2 3 2 6 3 3 0,66667 Sedang 16 5 4 4 3 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 17 4 3 5 4 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 18 3 2 4 3 4 3 8 3 3 0,88889 Tinggi 19 3 2 3 2 4 3 7 3 3 0,77778 Sedang 20 3 2 3 2 3 2 6 3 3 0,66667 Sedang 21 5 4 4 3 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 22 4 3 5 4 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 23 3 2 3 2 4 3 7 3 3 0,77778 Sedang 24 4 3 4 3 4 3 9 3 3 1 Tinggi 25 4 3 4 3 4 3 9 3 3 1 Tinggi 26 3 2 3 2 3 2 6 3 3 0,66667 Sedang 27 4 3 5 4 4 3 10 3 3 1,11111 Tinggi 28 5 4 3 2 5 4 10 3 3 1,11111 Tinggi 29 4 3 5 4 3 2 9 3 3 1 Tinggi 30 3 2 4 3 5 4 9 3 3 1 Tinggi Rentang  angka  V  yang  dapat  diperoleh adalah  0-1.00.  Setiap  skor  yang  lebih  tinggi dari  0.50  mampu  dianggap  sebagai  indikasi adanya validitas isi yang lebih baik (Azwar,2018).  Hasil  validasi  alat  ukur komunikasi  efektif  yang  dinilai  oleh  ahli pakar  atau  validator  menunjukkan  rentang skor V bergerak dari 0.66 – 1.00.
Alat  ukur  komunikasi  efektif  per  aitem memiliki isi yang baik dengan rentang skor di atas  0.50.  sehingga  dapat  diartikan  bahwa butir  instrument  dinyatakan  valid  dengan
penjabaran  peraspek  aitem  yakni,  aspek  satu bergerak  dari  angka  0.77  -  1.2,  aspek  kedua bergerak  dari  angka  0.55  -  1.2,  aspek  ketiga memiliki skor angka bergerak dari 0.66 - 1.1, aspek  keempat  bergerak  dari  skor  0.66  -  1.1 selanjutnya aspek kelima memiliki skor angka yang bergerak dari 0.66 – 1.1.

## Pembahasan
Hasil  skor  validasi  isi  pada  modul intervensi proses konsultasi secara keseluruhan  bergerak  dari  skor  0.58  –  0.83, sehingga dapat dikategorikan tinggi.
Di PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Jambi
Selanjutnya hasil validasi alat ukur komunikasi  efektif  yang  dinilai  oleh  ahli pakar  atau  validator  menunjukkan  rentang skor  V  bergerak  dari  0.55  –  1.2.  Alat  ukur komunikasi  efektif  per  aitem  memiliki  isi yang  baik  dengan  rentang  skor  di  atas  0.50. sehingga dapat diartikan bahwa butir instrumen  dinyatakan  valid.  Setiap  skor  V yang  lebih  tinggi  dari  0,50  mampu  dianggap sebagai indikasi adanya validitas isi yang baik (Azwar, 2018).
Berdasarkan  hasil  analisis  data  uji validitas isi modul intervensi proses konsultasi  untuk  meningkatkan  komunikasi efektif  antara  atasan  dengan  bawahan, terdapat  adanya  kesesuaian  hasil  skor  uji validitas isi modul intervensi proses konsultasi. Hal  ini  membuktikan  bahwa  modul intervensi proses komunikasi untuk
meningkatkan  komunikasi  efektif  antara atasan  dengan  bawahan  ini  valid  secara  isi, yang artinya modul intervensi proses konsultasi  ini  secara  isi,  mulai  dari  materi serta  penyajian  dapat  digunakan  untuk memberikan  pengetahuan  pada  karyawan mengenai  komunikasi  efektif,  membentuk komunikasi dan interaksi antara atasan dengan bawahan yang lebih baik.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian yang dilakuka oleh Sabri (2015) dengan judul “Strategi  Meningkatkan  Komunikasi  yang Efektif  Antara  Pemimpin  dan  Anggota Organisasi” yang menyimpulkan bahwa salah satu strategi dalam  meningkatkan komunikasi efektif antara pimpinan dengan anggota dalam suatu  organisasi  adalah  melalui  pelaksanaan dan  pelatihan,  maupun  mengadakan  sesi konsultasi  sebagai  bentuk win-win  solution dalam mengatasi berbagai permasalahan yang terjadi dalam organisasi.
Okta  (2016)  mengemukakan  bahwa kompensasi, pelatihan, dan komunikasi berpengaruh  signifikan  terhadap  motivasi karyawan  dan  kepuasan  kerja  dan  hal  yang menjadi  variabel  dominan  adalah  adanya pelatihan  ataupun  intervensi  sebagai  salah satu  cara  untuk  meningkatkan  efektifitas kinerja dalam suatu organisasi.
Intervensi sebagai seperangkat tindakan yang  direncanakan  dan  bertujuan  untuk membantu  organisasi  dalam  meningkatkan efektivitas  organisasi.  Intervensi  dilakukan untuk  membuat  anggota  organisasi  dapat berubah  ke  arah  yang  diinginkan  dan  lebih baik.
Intervensi organisasi dapat dikategorikan menjadi 4 jenis, yaitu: strategic change interventions , technostructural interventions , human  resource  management interventions , dan human process interventions . intervensi manajemen sumberdaya  manusia  atau human  resource management interventions seperti job security atau insecurity ,  peran, self-monitoring ,  dan process consultation dirasakan dapat membawa perubahan pada karyawan sehingga memiliki pengaruh terhadap gaya berkomunikasi,  motivasi  kerja,  dan  kepuasan kerja  (Azzuhri, 2016)
Adapun  yang  menjadi  kelebihan  dalam isi  modul  proses  konsultasi  ini  yaitu  materi yang  terdapat  dalam  pengembangan  modul sudah  sesuai  dengan  karakteristik  peserta, konsep komunikasi efektif dan tahap pelaksanaan  intervensi  proses  konsultasi. Proses  penggunaan  yang  mudah,  baik  bagi fasilitator maupun peserta besar kemungkinan dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi waktu  dalam  proses  konsultasi  sehingga intervensi  akan  mudah  dilaksanakan,  menarik dan  menyenangkan  bagi  peserta.  Hal  ini berarti  implikasi  modul  ini  dapat  digunakan untuk  menyampaikan  dan  meningkatkan pemahaman konsep komunikasi efektif melalui pelaksanaan intervensi proses konsultasi.
Penjabaran  di  atas  sejalan  dengan  apa yang  disampaikan  Daryanto  (2013)  yang mengatakan bahwa modul yang baik memiliki beberapa  karakteristik  antara  lain:  Pertama , self  instruction :  yaitu  peserta  dimungkinkan dapat  belajar  secara  mandiri  melalui  modul. Kedua, self  contained :  apabila  seluruh  materi yang  dibutuhkan  tertuang  dalam  modul tersebut.  Ketiga, Stand  alone :  modul  tidak tergantung  dengan  media  lain,  atau  tidak digunakan  bersama-sama  dengan  media  lain.
Keempat, adaptif : modul memiliki
penyesuaian yang tinggi terhadap perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.  Kelima, user  friendly :  modul dirancang  untuk  dapat  membantu  pengguna, sehingga  pengguna  dapat  merespon  dan mengakses  sesuai  dengan  keinginan  dalam kemudahan.
Hasil  berupa  saran,  masukan,  arahan, dan  rating  skor  yang  diberikan  oleh  validator kepada peneliti digunakan untuk
mengembangkan  modul  secara  isi  terkait dengan  modul  intervensi  proses  konsultasi untuk meningkatkan komunikasi efektif antara atasan  dengan  bawahan.  Saran,  masukan, arahan,  dan  raing  skor  yang  diberikan validator  modul  intervensi  proses  konsultasi dan  alat  ukur  komunikasi  efektif  dijadikan pengembangan sehingga terbentuk modul dan alat ukur yang baku serta valid secara isi, baik materi, penyajian, serta bahasa dan keterbacaan.
Adapun  saran  dan  masukan  secara keseluruhan  yang  diberikan  oleh  validator yaitu  pada  saat  penyajian  modul,  terdapat terdapat beberapa hal yang harus ditambahkan antara  lain,  dalam  modul  ini  kurang  adanya proses building  raport pada  sesi  pembukaan yang  sesuai  dengan kebutuhan  pelatihan kepada peserta.
Menurut Anjani (2020) building rapport memiliki  tujuan  untuk membangun suasana  pelatihan  agar  peserta memiliki gambaran  isi  pelatihan, mengetahui  manfaat yang  akan  diperoleh dari  pelatihan  dan  agar peserta  mampu  memahami  arah  dan  tujuan yang jelas mengenai target yang ingin dicapai. Atas saran  ini  untuk  membangun  suasana pelatihan  peneliti  menambahkan  sebuah kegiatan building  rapport dengan  membuat sebuah game diawal  kegiatan  agar peserta memiliki  gambaran  yang  jelas mengenai tujuan dari kegiatan.
Selanjutnya  dalam  segi penggunaan kata-kata  asing  diubah  ke Bahasa  Indonesia agar dapat dipahami oleh pembaca, penjelasan mengenai masing-masing  sesi  masih  perlu dideskripsikan  secara  detail  yang  berfungsi untuk  panduan bagi  fasilitator. Kemudian terkait  kriteria  fasilitator  yang  sebaiknya dicantumkan dalam modul. Fasilitator
hendaknya memiliki kemampuan bahasa yang baik  dan  efektif untuk  menarik  perhatian peserta.
Hal  ini menjadi  penting  dalam  proses pelatihan, sesuai  dengan  penelitian  Irgananda
& Widodorini (2017) fasilitator yang memfasilitasi diskusi kelompok dengan mengajukan  pertanyaan  dalam  bahasa  yang dapat  dimengerti  oleh  peserta  menjadi faktor yang berpengaruh terhadap keefektifan diskusi kelompok sehingga memiliki kemampuan bahasa yang baik menjadi efektif bagi fasilitator.
Selain  itu,  pelaksanaan  evaluasi  atau post-test sebaiknya  dilakukan  minimal  1 (satu)  bulan  setelah  pelaksanaan  kegiatan, agar  didapatkan  data  yang  lebih  valid  terkait efektivitas modul kegiatan. Pada saat pelaksanaan kegiatan diperlukan data pendukung  berupa  form  observasi  sebagai bentuk kontrol terhadap komitmen yang telah disepakati bersama dan agar bisa mendapatkan data yang utuh. Daryanto  (2013)  menyatakan  untuk mendapatkan  modul  yang  reliabel  secara  isi maupun kegunaannya, sebaiknya antara proses  pelaksanaan  kegiatan  dengan  evaluasi dalam  penyusunan  modul  dilakukan  dalam durasi  waktu  satu  sampai  tiga  bulan.  Hal  ini bertujuan  untuk  mendapatkan  tindakan  nyata berupa  adanya  perubahan  dari  sebelum dilaksanakan proses kegiatan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan pada  uji  validitas  isi  modul  intervensi  proses konsultasi  untuk  meningkatkan  komunikasi efektif  antara  atasan  dengan  bawahan,  maka dapat  ditarik  kesimpulan  ada  kesesuaian  skor uji  validitas  isi  modul  intervensi  proses konsultasi  untuk  meningkatkan  komunikasi efektif antara atasan dengan bawahan.
Hal  ini  membuktikan  bahwa  modul intervensi  proses  konsultasi  ini  valid  secara isi,  yang  artinya  modul  intervensi  proses konsultasi  ini  dapat  digunakan  sebagai kegiatan yang dapat meningkatkan komunikasi  efektif  antara  atasan  dengan bawahan.
Hasil  validasi  isi  modul  yang  dinilai oleh  ahli  pakar  atau  validator  pada  transkip
validasi  isi,  subbagian  modul  per  sesi  dari kegiatan intervensi proses konsultasi memiliki isi yang baik dengan rentang skor diatas 0,50.
Pada  sesi  pertama  rentang  angka bergerak dari angka 0.58 – 0.66, sesi kegiatan kedua  dengan  rentang  angka  0.58,  sesi  ketiga dengan  skor  angka  0.58–  0.66,  sesi  ke  empat dengan  skor  angka  0.66-0.83  dan  sesi  kelima dengan skor 0.66 – 0.75.
Hasil  validasi  alat  ukur  komunikasi efektif  yang  dinilai  oleh  ahli  pakar  atau validator  menunjukkan  rentang  skor  V bergerak  dari  0.66  –  1.00.  Alat  ukur komunikasi  efektif  per  aitem  memiliki  isi yang  baik  dengan  rentang  skor  di  atas  0.50. sehingga dapat diartikan bahwa butir instrumen dinyatakan valid dengan penjabaran per  aspek  aitem  yakni,  aspek  satu  bergerak dari  angka  0.77  –  1.2,  aspek  kedua  bergerak dari  angka  0.55  –  1.2,  aspek  ketiga  memiliki skor  angka  bergerak  dari  0.66  –  1.1,  aspek keempat  bergerak  dari  skor  0.66  –  1.1 selanjutnya aspek kelima memiliki skor angka yang bergerak dari 0.66 – 1.1.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dicapai, serta mengingat masih sangat banyak keterbatasan  di  dalam  penelitian  ini,  maka peneliti  memberikan  beberapa  saran  sebagai masukan  bagi  perusahaan  dalam  rangka pencegahan terjadinya komunikasi yang tidak efektif  antara  atasan  dan  bawahan  serta pertimbangan  dalam  penyusunan  modul intervensi  konsultasi.    Penelitian  ini  juga menjadi  saran  dalam  memberikan  gambaran yang jelas mengenai bentuk  komunikasi yang efektif  dalam  suatu  organisasi.  Selanjutnya untuk  dapat  mengembangkan  modul  dengan melakukan uji coba agar dapat diimplementasikan. Daftar Pustaka Aini,  W.  2017.  “Efektifitas  Intervensi Perubahan Strategi Pt.Finnet Indonesia.” Jurnal  Ilmiah  Psikologi
Gunadarma 10 (1): 178753.
Anjani, W. S., Arumsari, C., & Imaddudin, A. 2020.  Pelatihan  Self  Management Untuk  Meningkatkan  Disiplin  Belajar Siswa. Journal of Innovative Counseling :  Theory,  Practice  & Research, 4(1), 41–56.
Azwar, S. 2012 . Penyusunan Skala Psikologi.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Azwar, S. 2018. Metode Penelitian Psikologi . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azzuhri,  Misbahuddin.  2016.  “Intervensi Manajemen  Sumberdaya  Manusia  Dan Dampaknya  Terhadap  Kesiapan  Sivitas Akademika  Untuk  Berubah.” Jurnal Aplikasi Manajemen 14 (4): 778–87. Daryanto. 2013. Menyusun Modul Bahan Ajar Untuk Persiapan Guru Dalam Mengajar . Yogyakarta: Gava Media. Dimas  Okta  Ardiansyah.  2016.  Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan  dengan  Dimediasi  oleh Kepuasan  Kerja. Jurnal  Bisnis  dan
Manajemen Vol. 3 No.1.
Irgananda,  citra  insani,  &  Widodorini,  T.
2017. Pengaruh Kualitas Skenario Dan Peran Fasilitator Terhadap Keefektifan Diskusi Kelompok Problem-Based Learning . 4(1). Keith, Davis &. 2013. Sumber Daya Manusia Dan  Menajemen  Personalia .  Jakarta: Erlangga. Moss,  Tubbs  &.  2012.  “ EBOOK:  Human Communication:  South  African  Edition - Stewart Tubbs, Sylvia Moss, Nicolette Papastefanou - Google Buku .” Sabri,  S.  2015.  “Strategi  Meningkatkan
Komunikasi Yang Efektif Antara Pemimpin Dan AnggotaOrganisasi.” JurnalEkonomi XV III(2).http://ojs.stiehas.ac.id/index.php/J E/article/view/31. Tambupolon, Manahan. 2020. Change Management .  Jakarta:  Mitra  Wacana
Media.