## PENGEMBANGAN STRATEGI BISNIS MENGGUNAKAN METODE IFE, EFE, QSPM, SWOT DALAM MENGEMBANGKAN BISNIS PT. XYZ
Patra Caraka Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara carakapatra@gmail.com

## Mukti Rahardjo

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Abstract  : This  study  aims  to  analyze  the  external  environment  of  the  introduction  of products  from  PT.  XYZ  and  find  the  strategies  that  will  be  used  by  PT.XYZ  to  keep  sales stable  and  develop  a  wider  market  share  using  QSPM,  SWOT  Matrix,  IFE  matrix,  EFE matrix.  The  source  of  the  data  directly  comes  from  observations,  questionnaires  and interviews. OFF matrix is used to identify internal factors, external companies in the method can  know  the  strengths,  weaknesses  of  opportunities  and  threats  in  the  company  of  PT. XYZ.All data from the company will be analyzed and combined to get the strategy that will be  used  by  company  to  get  QSPM  strategy.  The  results  of  the  research  will  be  created  to create good opportunities for the company by focusing on the strategy created and creating a low cost strategy.
Keyword : IFE, EFE, SWOT, QSPM

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  kedua  setelah  India  yang  banyak  menggunakan smartphone pada tahun 2015 diperkirakan sekitar 55 juta pengguna ponsel dengan presentasi mencapai 37.1 persen (data di
ambil dari http://techno.okezone.com/read/2015/09/19/57/1217340/2015-pengguna -smartphone-di- indonesia-capai-55-juta  pada  tanggal  30  nov  2016).  Hal  ini  berdampak  dari  penggunaan internet  yang  terus  meningkat.    Sehingga  kebutuhan  atas  perangkat mobile semakin meningkat, serta gaya hidup konsumtif telah menjadi salah satu trend kehidupan masyarakat Indonesia.
Smartphone (ponsel)  merupakan  salah  satu industry yang  menjadi  bagian  tidak terpisahkan  dari  kehidupan  masyarakat  Indonesia,  terutama  perannya  dalam  gaya  hidup. Masyarakat  Indonesia  yang  senantiasa  tampil  gengsi,  berbagai  cara  digunakan  agar kebutuhannya  terpenuhi.  Cara  yang  baik  untuk  membuat  gengsi  meningkat  adalah  salah satunya  membeli smartphone yang  paling  terbaru.  Salah  satu  merek  yang  kita  kenal  yaitu Samsung dan Iphone.
Zaman sekarang banyak smartphone yang membutuhkan aksesoris tambahan sebagai penunjang  penampilan  dari  ponsel  tersebut  atau  sebagai  keamanan  dari  perlindungan  fisik ponsel.  Hal  ini  dimanfaatkan  oleh  Perusahaan  PT.XYZ  dengan  produknya Gorilla Smartphone  Partner (GSP)  yang  membantu  memenuhi  kebutuhan  konsumen  terutama Tempered Glass . Detail dari  bentuk Tempered Glass dan pemilihan  bahan dasar  yang tepat, membuat barang tersebut jauh lebih bernilai dan berkelas dibandingkan dengan harganya.
2.Tujuan Penelitian
Pene lit ia n  bert u jua n u nt uk :
1. Me ng a na lis a  k eada a n  lingk u nga n  ekst e rna l  d ar i  pe ng e na la n pro duk dar i Go r illa Sma rtph one Partn er.
2. Me ne muka n  st rat egi- st rat eg i  ya ng  da pat   di  gu naka n  o le h  Go r illa Smart Phon e  Pa rtn er u nt uk  me nja ga  pe njua la n  t et ap  st abil  da n me nge mba ngka n  p a ng sa  pasar  ya ng  le bih  lu as  da la m  p ersa inga n bis n is.
3.Tinjauan Pustaka
Manajemen strategik dapat di definisikan  sebagai suatu seni dan ilmu pengetahuan  yang  berfungsi  untuk  memformulasi,  mengimplementasi,  dan mengevaluasi  keputusan  yang  akan  di  ambil  oleh  organisasi  untuk  mencapai suatu tujuan.
Menurut  freed R. David (2007:5), strategic management  is the art and science of formulating, implementing, and evaluating cross functional decision that enable on organization to achieve its objectives.
Menurut Pearch II and Robinson, Jr (2005:3), strategy management is the set  of decision  and actions that result in  formulation and implementation of plans designed to achive a company’s objectives.
Dapat  di  simpulkan  bahwa  manajemen  strategi  adalah  gabungan  seni dan  ilmu  pengetahuan  yang  memformulasikan,  mengimplementasi  dan mengevaluasi  dalam  pengambilan  keputusan  dalam  suatu  organisasi  dalam mencapai tujuannya.

## 4.  Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan metode wawancara, kuisoner dan observasi langsung ke lapangan. Data yang didapatkan  dari  penyebaran  kuisoner  dan  observasi  langsung  akan  di  gunakan kedalam  metode  EFE,  IFE,  QSPM,  SWOT.  Observasi  langsung  di  lakukan  pada tanggal  23  November  2017  dan  berhasil  di  kumpulkan  kembali  27  November  2017. Kuisoner disebar ke manager dan direktur PT. XYZ.

## 4.1. Hasil dan Pembahasan

## 4.2 IFE Matrix PT. XYZ
Analisis Internal  Factor Evaluation Matrix ( IFE Matrix ) Bertujuan untuk menilai dan  mengevaluasi posisi kekuatan dan kelemahan dari  factor internal perusahaan  yang  meliputi  penilaian  terhadap  area-area  fungsional  maupun hubungan di antara area-area tersebut. Hasil dari analisis IFE yang di lakukan pada  PT.  XYZ  di  mana  telah  di  lakukan  pembobotan/  rating  maka  dapat disusun IFE Matrix  pada tabel 5.1 N o Internal statement Rata-Rata Bobot  Rating WS
Kekuatan ( Strength ) 1. Tim penjualan yang professional dan berpengalaman 0.08 3 0.24 2. Mempunyai pelayanan yan terbaik dalam hal garansi 0.14 3 0.42 3. Brand sudah di kenal cukup baik 0.14 3 0.42 4. Stock  produk  yang  selalu uptodate dengan smarphone terkini 0.05 3 0.15 5. Struktur  modal  yang  lebih  kuat  dibandingkan  dengan pesaing. 0.1 3 0.3 Kelemahan ( Weakness ) 1. Kurangnya  karyawan  penjualan  untuk  menunjang penjualan 0.05 2 0.1 2. Motivasi kerja karyawan yang relative turun. 0.13 2 0.26
3. Kurangnya kemampuan dalam menyampaikan informasi  mengenai  produk  ke  toko,  disertai  dengan kurangnya arahan dari manajemen. 0.1 2 0.2 4. Strategi bisnis perusahaan yang tidak di lakukan review secara berkala. 0.10 2 0.2 5. Stok produk yang sedikit terlambat. 0.11 2 0.22 Hasil 1 2.51

## 4.3 EFE Matrix PT . XYZ
Analisis External  Factor  Evaluation (EFE  Matrix)  Bertujuan  memberikan gambaran  akan  kemampuan  perusahaan  dalam  menghadapi  fator  lingkungan luar  seperti  ancaman  potensial  dan  peluang  potensial  dan  sejauh  mana perusahaan  dapat  menghadapi  ancaman  tersebut  dan  menggunakan  peluang yang  ada.  Hasil  dari  analisis  EFE  yang  di  lakukan  pada  PT.  XYZ  dimana bobot /rating dapat disusun pada tabel 5.2 N o Internal statement Rata-Rata Bobot  Rating WS Peluang ( Opportunity )
1. Bisnis  retail  aksesoris  merupakan  pangsa  pasar  yang sangat menjanjikan di Indonesia 0.14 3 0.42 2. Pengeluaran  produk-produk  terbaru  dari  vendor smarphone  terkenal  yang  di  keluarkan  secara  terus- menerus. 0.12 3 0.36 3. Produk PT.XYZ  di  anggap  sebagai  solusi  yang  efektif dan efisien dalam melindungi layar smartphone. 0.08 3 0.24 4. Mulai  berkembangnya  trend  aksesoris  smartphone  di Indonesia. 0.05 3 0.15
5. Pangsa pasar yang menjanjikan di daerah terpencil. 0.10 3 0.3 Ancaman ( Threats ) 1. Melemahnya ekonomi dunia 0.15 2 0.3 2. Semakin  banyak  produk  sejenis  yang  beredar  di pasaran 0.07 3 0.21 3. Persaingan harga dan kualitas semakin ketat 0.12 4 0.48 4. Nilai  tukar  rupiah  yang  cenderung  melemah  di bandingan dengan Dollar Amerika 0.12 3 0.36 5. Terlalu  cepatnya  teknologi  berkembang  sehingga membuat  perusahaan  susah  dalam  mengejar  teknologi smarphone. 0.05 2 0.1 Hasil 1 2.92 4.4 SWOT Matrix PT. XYZ
Untuk dapat belajar bagaimana peluang dan ancaman yang di hadapi oleh perusahaan  berdasarkan  pada  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimiliki perusahaan,  maka  di  susun  ke  dalam  matrix  SWOT  ( strength,  Weakness, Oppurtunity, Threat ) seperti pada tabel 5.4
Data  dan  informasi  yang  di  gunakan  dalam  penyusunan  matrix  ini  di peroleh dari matrix IFE dan EFE.
Kekuatan (S) Kelemahan (W) 1. Tim  penjualan  yang  professional  dan berpengalaman. 2.        Mempunyai  pelayanan  yang  terbaik dalam hal garansi. 3. Brand yang sudah di kenal cukup baik 4. Stock  produk  yang  selalu  uptodate dengan smarphone terkini. 5. Struktur  modal  yang  lebih  kuat dibandingkan dengan pesaing. 1.Kurangnya karyawan penjualan untuk menunjang penjualan. 2.Motivasi kerja karyawan yang relative turun. 3.Kurangnya kemampuan dalam
menyampaikan  informasi  mengenai  produk  ke toko,  disertai  dengan  kurangnya  arahan  dari manajemen.
4.Strategi  bisnis  perusahaan  yang  tidak  di lakukan review secara berkala.
5.Stok produk yang sedikit terlambat. Peluang (O) S-O Strategy W-O Strategy 1. bisnis  retail  aksesoris  merupakan  pangsa pasar yang sangat menjanjikan di Indonesia 2. pengeluaran  produk-produk  baru  terbaru dari  vendor  smartphone  terkenal  yang  di keluarkan terus menerus
3. produk PT.XYZ  di anggap  sebagai  solusi yang efektif dan efisien.
4. Mulai berkembang trend aksesoris
smartphone di Indonesia 5. Pangsa pasar  yang  menjanjikan di  daerah
terpencil.
1. Mempertahankan brand perusahaan mengingat retail aksesoris  merupakan pangsa pasar menjanjikan (S3,O1)
2. Dengan  pelayanan  terbaik  PT  XYZ bisa  menjadi  solusi  yang  efektif  dan efisien (S2,O3) 3. Stock  produk selalu di  update mengikuti  perkembangan  smarphone( S4,O2) 1. susun dan review strategi perusahaan sehingga
bisa mengambil  kembali  pangsa  pasar yang hilang (W4,O1)
2. Menambah  jumlah  karyawan  yang kompeten  untuk  daerah  terpencil (W1,O5)
3. Memotivasi  karyawan  mengingat trend  aksesoris  smartphone  mulai berkembang ( W2,O4) Ancaman (T) S-T Strategy W-T Strategy 1. Melemahnya ekonomi dunia 2. Semakin  banyak  produk  sejenis  yang beredar di pasaran
3. Pesaing harga dan kualitas semakin ketat
4. Nilai  tukar  rupiah  yang  cenderung melemah  di  bandingkan  dengan  dollar
amerika
5. Terlalu cepatnya teknologi yang berkembang  membuat  perusahaan  susah dalam mengejar teknologi s martphone
1. tim  penjualan  melakukan  pendekatan dengan  vendor smartphone  agar mendapatkan bocoran mengenai smartphone terbaru (S1,T5) 2. mulai memproduksi beberapa material sendiri  agar  harga  lebih  kompetitif dan relative murah (T1,T3,S5) 3. Perbaiki cara penyampaian
informasi  produk  agar  produk  yang dimiliki PT.XYZ terjual (W3,T3)

## 4.5 QSPM Matrix PT. XYZ
Setelah  melakukan  pencocokan  dengan  strategi  manajemen  yang  ada, maka  sampailah  pada  tahap  keputusan,  dimana  terdapat  pilihan  keputusan yang  dapat  di  ambil  oleh  perusahaan  dalam  rangka  meningkatkan  kinerja usaha dan keunggulan bersaing
No Key Factors Alternatif Strategy Bobot Market penetration Market development AS TAS AS TAS Kekuatan ( strength ) 1 Tim penjualan yang professional dan berpengalaman. 0.08 2 0.16 3 0.24 2 Mempunyai pelayanan yan terbaik dalam hal garansi. 0.14 3 0.42 3 0.42 3 Brand yang sudah di kenal cukup baik 0.14 2 0.28 4 0.56 4 Stock produk yang selalu uptodate dengan smarphone terkini. 0.05 2 0.10 3 0.15 5 Struktur modal yang lebih kuat dibandingkan dengan pesaing. 010 1 0.10 2 0.20 Kelemahan ( Weakness ) 1 Kurangnya karyawan penjualan untuk menunjang penjualan 0.05 2 0.10 2 0.10 2 Motivasi kerja karyawan yang relative turun. 0.13 2 0.26 4 0.52 3 Kurangnya kemampuan dalam menyampaikan informasi mengenai produk ke toko, disertai dengan kurangnya arahan dari manajemen. 0.10 3 0.30 3 0.30 4 Strategi bisnis perusahaan yang tidak di lakukan review secara berkala. 0.10 2 0.20 2 0.20 5 Stok produk yang sedikit terlambat. 0.11 1 0.11 1 0.11 Peluang ( opportunity ) 1 Bisnis retail aksesoris merupakan pangsa pasar yang sangat menjanjikan di Indonesia 0.14 3 0.42 4 0.56 2 Pengeluaran produk-produk terbaru dari vendor smarphone terkenal yang di keluarkan secara terus-menerus. 0.12 4 0.48 4 0.48 3 Produk PT.XYZ di anggap sebagai solusi yang efektif dan efisien dalam melindungi layar smartphone . 0.08 3 0.24 4 0.32 4 Mulai berkembangnya trend 0.05 3 0.15 3 0.15
aksesoris smartphone di
Indonesia. 5 Pangsa pasar yang menjanjikan di daerah terpencil. 0.10 3 0.30 2 0.20 Ancaman ( Threats ) 1 Melemahnya ekonomi dunia 0.15 3 0.45 3 0.45 2 Semakin banyak produk sejenis yang beredar di pasaran 0.07 2 0.14 2 0.14 3 Persaingan harga dan kualitas semakin ketat 0.12 4 0.48 4 0.48 4 Nilai tukar rupiah yang cenderung melemah di bandingan dengan Dollar Amerika 0.12 3 0.36 3 0.36 5 Terlalu cepatnya teknologi berkembang sehingga membuat perusahaan susah dalam mengejar teknologi smartphone. 0.05 2 0.10 2 0.10 TOTAL 5.15 6.04

## 5.Kesimpulan

## 5.1 Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  mengenai  PT.XYZ  maka  dapat  di simpulkan hal-hal sebagai berikut :
1.  Hasil analisis  lingkungan  internal  menunjukan  factor kekuatan PT. XYZ yang cukup memberikan  pelayanan  garansi  ganti  baru  kepada  konsumen  yang  telah  membeli produknya  serta  memberikan  rasa  bertanggung  jawab  kepada  produk  yang  telah  di jual ke konsumen di  bandingkan dengan pesaing  dengan  harga  murah tetapi kualitas tidak me-yakinkan.
2.  Factor  kelemahan  yang  dominan  dari  PT.  XYZ  adalah  masih  kurangnya  karyawan yang melakukan maintenance produk pada toko yang jumlah nya hampir +- 100 toko untuk  daerah  Jakarta.  Hal  ini  menjadi  penghambat  PT.XYZ  dalam  memberikan layanan  garansi  penukaran  baru  di  toko  sehingga  konsumen  cenderung  menunggu barang  penggantian  nya  cukup  lama  dan  bisa  beralih  ke  pesaing  yang  murah  tetapi tidak menyulitkan dirinya untuk melakukan garansi.
3.  Hasil  analisis eksternal  menunjukan bahwa peluang  yang sangat besar  bagi PT.XYZ adalah selalu keluarnya produk smarphone terbaru yang telah disediakan oleh vendor smarphone  terkenal  di  Indonesia.  Tentu  nya  dengan  hal  ini  PT.XYZ  harus  selalu update mengenai smartphone keluaran terbaru agar konsumen tidak beralih ke produk lainnya.
4.  Faktor  ancaman  terbesar  yang  di  hadapi  oleh  PT.XYZ,  konsumen  yang  tidak  ingin agar proses garansi tidak terlalu ribet yang harus datang ke kantor pusat PT.XYZ . Hal ini menjadi perhatian khusus PT.XYZ untuk membenahi diri dalam hal pengingkatan pelayanan  khususnya  garansi,  karena  jika  tidak  di  antisipasi  segera  mungkin konsumen akan beralih ke pesaing.

## 5.2 Saran
Dari  kesimpulan-kesipulan di atas dan pengataman selama  melakukan penelitian dalam  pembuatan  tesis  ini,  maka  beberapa  saran  yang  diharapkan  dapat  bermanfaat, antara lain :
1.  Menjalankan strategi untuk penempatan garansi di beberapa titik di Jakarta untuk menghadapi konsumen yang kesulitan menjangkau kantor pusat PT. XYZ, hal ini di  mungkinkan  untuk  menambah  karyawan  baru  yang  akan  menjadi  tanggung jawab di setiap titik tempat garansi produk PT.XYZ.
Strategi penempatan garansi di lakukan dengan cara :
a. Menempatkan  beberapa  karyawan  di  beberapa  titik  yang  dapat  membantu melaksanakan kegiatan claim garansi .
b. Menyiapkan beberapa supplier yang terus membantu memasukan barang baku ke  perusahaan.  Jangan  terlalu  terpaku  dengan supplier yang  berada  di  luar Indonesia. Untuk mengantisipasi ada nya kejadian import yang bermasalah.

## DAFTAR PUSTAKA
http://techno.okezone.com/read/2015/09/19/57/1217340/2015-pengguna -smartphone-di- indonesia-capai-55-juta
David,  Freed  R.  (2007). Strategic  Management  :  Concept  and  Cases ,  Eleven  Edition,  New Jersey : Prentice Hall, Inc
Pearce  II,  John  A  &  Robinson  Jr,  Richard  B.  (2005). Strategic  Management;  Formulation, Implementation and control , Ninth Edition, New York, McGraw-Hill/Irwin