Jurnal SOSIO e-KONS Vol. Il No.2 Edisi Mei - Juli 2010

## Marketing Information System
(Mengenali  Potensi Produk pada PT. Wahana Astra Motor Cab.  Pondok Pinang)
Munzir dan Tri Anita
Dosen Program  Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Ilmu Pendidikan dan  Pengetahuan  Sosial Universitas Indraprasta  PGRI

## Abstrac
This study  aims to explain the process of implementation of the Marketing  Information System (MkIS), especially the efforts and constraint-based constraints on information that can be at. Astra  Motor vehicle,  which is located  on  the highway  Ciputat, South Jakarta. A company that is engaged in trading of motor vehicles,  especially  motorcycles  Honda  brand.  PT. Astra Motor vehicle (Pondok  Pinang) is an authorized  dealer of PT. Astra  International  Inc., for the Honda brand vehicles, which include standard motor types,  ducks types,  scooter  and also metic types.
Research methods used are  based on survey research which described so as to produce information  that can clarifi, the picture about the process of implementation  of Marketing  Infor- mation Systerns (MkIS).  Data obtained  based on the observation and interviews and the litera- ture on computerized  information systems marketing.
Business developments that cause the company's advanced  enough they did some adjust- ments  and changes in the Marketing  Information System  since 2007. This change  is to address challenges and constraints faced in the marketing field, so that the overall increase in sales  on marketing.  This can be seen in sales data before and after the program Marketing Information System should be applied more seriously within the  company.
Keywords:  Marketing  Information System

## A. Latar Belakang Masalah
Pesatnya  perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan banyak  memberikan  dampak pada sistem-sistem yang berlaku  di perusahaan. Untuk mengimbangi semua ini perusahaan dituntut untuk dapat menyesuaikan diri dengan teknologi serta ilmu pengetahuan yang ada saat ini. Hal ini di maksudkan agar perusahaan dapat terus berkembang  sesuai dengan tuntutan-tuntutan konsumen.
Jika kita perhatikan  keadaan  konsumen  saat ini, pada umumnya  mereka  semakin selektif  dalam memenuhi kebutuhannya, baik itu mengenai kualitas  maupun kuantitas suatu produk. Sejalan dengan itu, suatu perusahaan yang baik haruslah dapat memenuhi keinginan-keinginan konsumennya, namun di sisi lain juga dituntut untuk dapat  bersaing  dengan perusahaan-
perusahaan lain.
Adanya perkembangan teknologi dalam proses produksi dapat menghasilkan  produksi masal  dengan cepat  guna memenuhi kebutuhan tersebut. Dari sini timbullah masalah  bagaimana memasarkan  produk yang melimpah  tersebut secara efisien  dan efektif, karenabiasanya  produsen  lebih pandai memproduksi  barang  daripada menjualnya.
Dalam  kegiatan  sehari-hari, pimpinan suatu perusahaan dalam proses  pembuatan suatu keputusan dan tindakan sangat  memerlukan informasi yang tepat agar keputusan  maupun tindakannya tersebut  dapat dipertanggungi  awabkan secara rasional  dan fungsional. Demikian pula dalam bidang marketing, seorang  manajer  market- ing dalam  membuat  suatu keputusan  memerlukan berbagai informasi marketing  yang tepat, seperti mengenai  situasi pasar, saluran distribusi, pesaing,
Jurnal SOSIO e-KONS Vol.II No.2  Edisi Mei - Juli 2010
publik dan lain sebagainya.
Untuk mengatasi hal ini perlu ada suatu
Sistem Informasi Pemasaran atau Marketing Infor- motion System (MhIS) dalam suatu perusahaan,
sehingga  dengan  semakin sempurnanya  sistem perdagangan, di harapkan produsen dapat mengendalikan  produksinya secara optimal sehingga  dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  tercapainya tujuan produsen.
Saat ini Marketing Information System (MhIS) pada umumnya  ada pada hampir semua
perusahaan dari berbagai jenis  bidang usaha.
Bagian-bagian dari perusahaan merupakan pemakai dari informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem. Sebagian besar pemakai sistem  informasi ini adalah para  manajer,  dan manajer-manajer ini juga bertanggungj awab dalam pengalokasian  sumber- sumber  untuk  pengembangan dan pelaksanaan dari sistem informasi.
Berdasarkan  uraian di atas, rnaka penulis mengadakan penelitian mengenai Marketing Infor- mation System (MkIS) pada  salah satu distributor motor di Jakarta  Selatan, yaitu PT. Wahana Astra Motor (Pondok Pinang), dengan judul penelitian "Analisis Marketing  Information System Pada PT.
Astra  International  Tbk - Honda"

## B. Perumusan Masalah
Bahwa  informasi sangat penting dalam proses  pengambilan  keputusan  dan bertindak memang tidak dapat dipungkiri. Hal mana menyebabkan diperlukannya  sistem  informasi  yang canggih dan  dapat  memberikan informasi  yang cepat,  cermat,tepat  dan  up to date  mengenai  suafu keadaan atau kejadian yang di hadapi.
Sistem informasi semacam ini Pada umumnya  mendapat  dukungan  komputer dalam pelaksanaannya yang berwujud  computer-based information system, yang  fungsinya  meliputi pengumpulan,  pengsortiran,  penyimpanan dan pengolahan data marketing serta penyajian data- data marketing  kepada  manajer  marketingnya  grtna pengambilan keputusan  dengan tujuan untuk perencanaan,  pelaksanaan dan pengendalian aktivitas-aktivitas  marketing, sehingga  dapat mencapai tujuan perusahaan secara optimal.
Masalah-masalah  yang sering timbul dalam hal ini biasanya  adalah  keterlambatan informasi  yang diterima, sehingga keputusan  dan tindakan yang diambilpun  menjadi terlambat dalam menghadapi situasi pasar yang dinamis.
Berdasarkan  hal  tersebut di atas maka  perumusan masalahnya adalah : 1. Bagaimana  ptoses Marketing  Information
System (MhIS) di perusahaan  yang diteliti?
2. Kendala-kendala apa  saja yang  dihadapi
dalam MkIS ? 3. Upaya-upaya aqa saja Yang Perlu dilakukan  untuk mengatasi  permasalahan dalam  hal MkIS?
C. Pengertian  umum  tentang Marketing
Dewasa ini bidang marketing sudah merupakan halyang sangat penting  dalam  dunia usaha baik perusahaan besar maupun kecil dan juga sangat menentukan kelangsungan hidup perusahaan  tersebut. Semasa revolusi  industri banyak  ditemukan  dan  diciptakan  mesin-mesin yang mampu memproduksi barang-barang  secara masal yang  mana dalam hal ini menimbulkan ketidakseimbangan  antarabarang yang ditawarkan dengan  permintaan  yang  ada. Sehingga timbul berbagai macam  masalah seperti bagaimana menyimpan,  mendistribusikan  dan menjual  hasil produksi masal tersebut agar  dapat  diperoleh keuntungan  yang optimal bagi  perusahaan. Dilain pihakjuga  timbul persaingan  ketat  yang  tidak  dapat dihindari antarapara produsen untuk memasarkan produk  yang dihasilkan  dalam usaha untuk mencapai  bagian  pasar yang diinginkan.
Dari uraian  singkat di atas daPat dibayangkan  betapa sulitnya  untuk mengatasi masalah yang timbul akibat  ketidakseimbangan antarapermintaan  dan  penawaran, baik dalam  hal internal perusahaan  dan eksternal perusahaan'
Masalah yang timbul ini kemudian dikenal sebagai masalah marketing.
Pengertian  tentang marketing itu sendiri sangat luas dan dapat dilihat dengan  banyaknya definisi dan  batasan mengenai  marketing  yang dikemukakan oleh para ahli di bidang marketing. Di sini penulis akan  mengemukakan beberapa definisi sebagai  bahan  perbandingan  sehingga dapat diperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai  pengertian marketing tersebut.
Philip  Kotler (1983:6) mengemukakan "Marketing  is human activity  directed ct satisfu- ing needs andwants  through exchang  processes".
1 Dan William J. Stanton  (1984:7)  mengemukakan "Marketing is a total system of business activities designed to plan, price, promote  and distribute want-satis.fying  goods  and  services to present and

## Jurnal SOSIO e-KONS
Vol.II No.2 Edisi Mei - Juli 2010
potential  customer".
Sedangkan menurut Committee  on Defini- tion of the American  Marketing  Association, mar- keting adalah "Marketing is the performance of business activities that direct theflow  of goods and services from  producer  to consumer or Ltser".3 Sejalan dengan itu dalam E. Jerome McCarty (1978:7)  dijelaskan bahwa "Marketing is the per- formance  of those activities  which seek to accom- plish an organization's  objectives by anticipating customer or client needs and directing a flow of ne e d s - s at i sfy in g go o ds and s erv ic e s fro m pr o duc er to customer or clienf'.4 Dari definisi-definisi  tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  bidang pemasaran meliputi kegiatan-kegiatan  yang drtujukan  untuk memenuhi kebutuhan  konsumen, oleh karena itu produsen perlu mengetahui  kebutuhan-kebutuhan dan kein ginan-ke inginan  konsumen  agar dapat di capai kepuasan konsumen sekaligus produsen.
Pemasaran dicirikan dengan adanya pergerakan arus barang,jasa, ide dan informasi serta alat-alat pembayaran  antar  produsen  dan konsumen,  yang diakibatkan  oleh adanya proses  pertukaran.
Sehingga marketing dapat disimpulkan sebagai fungsi manajemen yangmencakup semua kegiatan komersial perusahaan  dengan tujuan untuk mencapai  penjualan barang-barang  secara efektif dengan melihat jauh ke depan untuk menemukan kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut  sehingga  dapat  tercapai kepuasan konsumen dan juga produsen.  Jadi marketing  itu merupakan  sesuatu yang dinamis, selalu berkembang  dan  menyesuaikan diri dengan keadaan yang dihadapi.
Hal ini seperti dikemukakan  oleh Kotler bahwa  dalam  manajemen  marketing  terdapat lima konsep  atau  pandangan  yang  melibatkan  berbagai organisasi dalam aktivitas marketingnya, yaiit Production,  Product,  Selling, Marketing,  and So- cietal  Marketing.  Dari kelima konsep ini, konsep ke lima merupakan  konsep  yang  yang terbaru,
tetapi  konsep  yang saat ini lebih  banyak digunakan dalam dunia  usaha adalah Marketing Concept, yang dikemukakan oleh Philip Kotler ( 1 983 : 1 7)sebagai berikut " The marketing concept holds that the  key to achieving  organizational  goals consist in determining the needs and wants of tar- get markets  and delivering  the desired satisfac- tions  more effictively and efficiently than competi- tors"'
Sedangkan William J. Stanton  (1984:12) memberikan penj elasan tentang  konsep  pemasaran sebagai berikut  "Marketing Concept  is a philoso- plry of business that states the customer's want- satisfoction  is the economic and social iustifica- tion for a "firm's existence".6
Sedang  James M. Carman dan Kenneth P.
Uhl (197 3 :7) mendefinisikan sebagai betikut " The marketing concept means that  an enterprise views its products and services  as the adatation of their resources, processes, and marketing  activities to the characteristics  andwiants of prospective buy- ers .' Dari ketiga pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa  konsep  pemasaran  merupakan suatu  falsafah  yang mengutamakan  kepuasan atas kebutuhan  dan  keinginan  konsumen dalam mencapai tujuan perusahaan. Marketing concept ini telah meluas pada berbagai jenis organisasi, baik produsen  maupun distributor dad  consumer goods sampai padaindustrial goods. Bahkan  telah berkembang pula pada organisasi-organisasi jasa dan non profit, seperti rumah sakit pemerintah, rumah ibadah,  museum dan lembaga-lembaga  atau instansi  pemerintahan.

## D.
Pengertian Sistem Komputer Istilah "komputer" biasanya  digunakan untuk sembarang  peralatan hitung, namun umumnya istilah  ini dipakai untuk jenis komputer elektronik digital,  yang  mempunyai kemampuan menerima, memproses, menyimpan, dan menyajikan hasil pengolahan  secara cepat dan akurat.
Pada saat ini dikenal dua jenis komputer elektronik,  yakni komputer  analog dan komputer digital.  Komputer analog terutama  digunakan dalam bidang teknik dan ilmiah. Sedangkan komputer digital umumnya digunakan dalam bidang  sistem informasi niaga.  Perbedaan  utama kedua jenis  komputer ini adalah  pada kecepatan, memori, dan  eksekusi otomatis  dari progrm-pro- gram yang  tersimpan.
Umumnya  sisitem komputer  digital, tanpa melihat ukurannya terdiri dari unit-unit yang melaksanakan fungsi pemprosesan dasar  tertentu.
Unit-unit  tersebut adalah a) Input devices, berfungsi menerima  data dan menterj  emahkannya ke dalam kode internal yang dimengerti oleh com- puter. b) Storage  (Memory) devices, berfungsi menyimpan data danprogram  yang  akan  diproses.
Jurnal SOSIO e-KONS Vol. II No.2  Edisi Mei - Juli 2010
c) Control devices,  mengatur  dan  mengawasi  semua  elemen  sistem komputer.  d) Arithmetic/logic unit, berfungsi melaksanakan  operasi-operasi aritmatik  dan perbandingan logika. Dan e)) Output devices, berfungsi  untuk mencetak, mengirim atau men-"display" hasil-hasil pemprosesan komputer.
Hubungan  antar unit-unit  fungsional  komputer ini dalam suatu  sistem komputer, digambarkan oleh  J. Daniel Couger  dan  Fred R. McFadden seperti terlihat pada  gambar 2-3 berikut :
Gambar 2-3. Majorfunctional units in a computer  system\
Adapun cara kerja  sistem komputer  adalah  sebagai berikut: a)Datadan program yang akan diproses dimasukan ke dalam Primary Storage melalui Imput  Devices ; b) kemudian Control Unit menginterpretasikan instruksi dari program komputer dan menyebabkan  data di Primary  Stor- age ditransfer ke Arithmetic/Logic  Unit; c) Arith- metic/Logic Unit mengoperasikan  data yang ada pada Primary Storage dibawah pengarahan Con- trol Unit dan  melaksanakan semua  operasi aritmatik seperti penambahan, pengurangan, perkalian  dan pembagian. Selain itu juga melaksanakan operas i-operasi lo gika, antar a lain memeriksa hubungan angka-angka  mana  yang lebih kecil, lebih besar atau sama.  Hasil pemeriksaan ini dikirim ke Control  Unit lllrrt:uk digunakan  mengatur tindakan lanjut dari  program komputer. d) Control  Unit mentransfer kembali hasil-hasil perhitungan dari Arithmetic/Lo gic  Unit ke Primary Storage. Kemudian  instruksi  lain  dari program komputer  dapat menyebabkan data dibaca lagi ke dalam Primary Storage  atau dikirim ke Output Devices.
Proses perhitungan, perbandingan, dan lainnya  seperti di atas, dilaksanakan  oleh komputer dengan kecepatan  yang sangat tinggi sehingga hasil pengolahan  dengan  komputer  pun dapat diperoleh
secara  cepat.
Dikenal dua jenis  Computer Storage, yaitu Primary Storagebagian  dari CPU, terdiri dari pro- gram dan  datayangdiproses,  dan biasanya disebut juga dengan Memory.  Secondary Storage bagian yang umumnya digunakan  untuk menambah kapas itas total s t or age  dan dapat berupa magn e t i c tape ata:u disk.
Sedangkan Input Devices komputer antata lain berupa  keyboard, punch card readers, dan Output Devices  nya  dapatbertpa printer, micro- film, visual display Selain itu terdapat juga alat yang berfungsi sekaligus  sebagai Input dan Out- put Devices,  seperti magnetic  tape drive  danmag- netic diskunit Dilihat dari sudut pemakai,  fungsi utama yang dilaksanakan  oleh  suatu  sistem  komputer adalah input, processing dan output Bahwa terdapat dua jenis input yaitu : 1. datayang  akan diproses (input data)
2. permintaan  yang meliputi status data(in- quiry)
Input datz digunakan  untuk meng-update
data dalamfi/es. Sedangkan inquiry data dibaca darifiles dan jawabannya disaj ikan dalam  beberapa
COMPUTER SYSTEM
Central Processing Unit Control Unit Arithmeticllogic  Unit Input Devices
Primary Storage Secondary  Storage

## Jurnal SOSIO e-KONS
Vol.II No.2 Edisi Mei - Juli 2010
bentuk,  biasanya  dalam bentuk visual dkplay.
Sedangkan  laporan-laporan  dan  dokumen- dokumen lain disiapkan dan dicetak  melalui  printer.
Pemprosesan data dengan komputer dapat diklasifikasikan sebagai  "Batch  System" atatJ "On- Line  System", tergantung  pada  cara fungsi-fungsi ini dilaksanakan.  Perbedaan  kedua  sistem ini terutama  pada waktu respons, yaitu waktu antara pengiriman  input data  atau inquiry dan hasil  yang disajikan.
Pada batch system, input data  umumnya dikumpulkan pada periode tertentu, sehingga file data tidak  diproses secara langsung  melainkan  pada interval-interval  tertentu. Sistem ini secara  luas digunakan dalam aplikasi-aplikasi yang mempunyai volume data masukan  yang tinggi dan tidak memerlukan respons yang  cepat.
Untuk on-line  system, input data  atau inquiry dapat diproses secara langsung. Sehingga  pemakai dapat memperoleh  hasilnya seketika melalui ter- minal. Saat ini on-line system meliputi On line in- quiry, di sini  pemakai dapat  memasukan inquiry dan menerima  hasilnya,  tetapi tidak dapat merubah isi data atau file. On line updating,pada jenis ini, pemakai  dapat melihat dan mengubah isi file data.
Dan  Time-Sharing  system, di sini banyak pemakai dengan keperluan  proses yang berbeda menggunakan satu komputer dari jarakjauh dengan pembagian waktu pemakaian komputer. Masing-
masing  pemakai dihubungkan ke komputer melalui terminal.
Dari gambaran tentang  komputer di atas,
maka  dapat disimpulkan bahwa  salah satu fungsi utama komputer sebagai  alat  pengolah dataadalah kemampuannya dalam  penyimpanan  data dalam jumlah besar serta  kecepatan dalam penyajiannya bila diperlukan.  Karena kemampuannya  tersebut sekarang ini timbul kecenderungan  untuk menggunakan jasa  komputer dalam pengolahan data marketing perusahaan melalui Marketing In- .formation Sys tem (MhIS
sebelumnya?
3. Salesman mana saja yang sampai hari  ini belum menjual? APakah targetnYa tercapal? dan lain sebagainYa.
4. Berapa  tunggakan  yang terjadi pada bula lalu?  Berapa  persen dari piutang? Dan lain sebagainya.
Dalam hal ini komputer  selain  berperan sebagai storage of information sekaligus juga berperan  sebagai retrieval system. Selain  peranan di atas komputer dalam  mendukung MbIS juga berfungsi sebagai Mon i t or  in g Sy s t e m dan An alyt i - cal System.
Sebagai Monitoring System, ia dirancang khusus untuk menyediakan informasi kepada manajemen  mengenai apa yang sedang terjadi'
Melaporkan keadaan area-area,  antara lain tingkat penjualan, saham pasar, tingkat persediaan,  dan produksi. Sehingga sistem ini dapat  mengarahkan pertanyaan-  pertany aan sePerti : 1. Dimana posisi kita?
2. Bagaimarra  kita  mencapai  posisi  tersebut?
3. Bagaimana kita membandingkan dengan
tujuan, persaingan,  dan lain sebagainya? Output dari sistem ini umumnya memerlukan data untuk  diolah lebih lanjut untuk menghasilkan informasi seperti yang dibutuhkan manajemen. Pengolahan data ini dapat melibatkan perhitungan-perhitungan  seperti tata-rata,proporsi, dan lain sebagainya.
Sebagai Analytical System, komputer berfungsi  menjawab pertanyaan-pertanyaan manajemen  yang lebih kompleks,  seperti : 1. Apa yang  menyebabkan hal ini terjadi?
2. Apa alasan  dari  keputusan (tindakan)  ini?
3. Apa konsekuensi dari tindakan-tindakan ini?
4. Apa  yang akan terjadi jika kebijakan mengenai promosi ini dilaksanakan?  Dan lain sebagainya.
Teknik-teknik analisis  yang digunakan Sehingga komputer dapat berperan sebagai dalam sistem ini termasuk model-model  statistik storage oJ'information,yangdapat secara otomatis dan matematik , yang dirancang untuk mengakses datayangtersimpan dan  sangat efektif melaksanakan  diagnosa,  evaluasi,  dan  analisis dalam  menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang prediktifdarikumpulan  data.AnalyticalSystemini fakta yang terjadi berdasarkan data yang telahdikembangkanpadaaplikasi-aplikasiseperti sebelumnya telah  disimpan.  Misalnya menjawab untuk digunakan  dalam evaluasi alternatif dari pertanyaan-pertanyaan : jadwal advertensi  dan pemilihan salah satujadwal 1, Berapa penjualan  yang telah disampai yang sesuai  dengan kriteria  yang diinginkan,  juga sampai hari ini? digunakan  untuk mengevaluasi new product ac- 2. Berapa penjualan  pada bulan-bulan ceptance,  menentukan penugasan teritorial
Jurnal SOSIO e-KONS Vol.II No.2  Edisi Mei - Juli 2010
penjualan, mengembangkan proyeksi dari kecenderungan  volume  penjuala di masa yang  akan datang,  dan lain-lainnya.
Walaupun  masing-masing fungsi diatas mempunyai karakteristik sendiri, dalam  prakteknya berfungsi  sebagai suatu kesatuan yaitu sebagai Computer-based  MhIS.
Dengan  digunakannya komputer dalam MkIS dalamsuatu perusahaan, timbul konsekuensi- konsekuensi yang akan diperoleh perusahaan'

## E. Pengertian Marketing  Information
System
Setiap  organisasi  mempunyai  prosedur- prosedur  dalam memperoleh data y ang diperlukan untuk  melaksanakan aktivitas-aktivitas sehari-hari dan  membantu dalam fungsi pengambilan keputusan. Saat ini, prosedur-prosedur ini telah dikembangkan  ke dalam sistem-sistem yang for- mal,  yang  berfungsi untuk mengumpulkan, menyimpan,  menganalisis  dan menyajikan data tersebut.  Dengan adanya  komputer  mengakibatkan meningkatnyanya  kecenderungan  tersebut di atas.
Informasi  yang tepat sangat penting dalam dunia  usaha,  agar  dapat mengikuti perkembangan keadaan  perekonomian  secara  umum, dan perusahaan khususnya. Hal  ini seperti dikemukakan  oleh Marion Harper, Jr. yang dikutip olehWilliam J. Stanton  (1984:35) bahwa"Tb man- age a business  ls /o manage itsfuture, and  to man- age the future is to manage information".e
Menurut Stanton, ini berarti bahwa eksekutif marketing harus  berpandangan jauh kedepan  dan mengantisipasi perubahan-perubahan,
memprediksikan  arah dan  intensitas perubahan- perubahan ini serta menyesuaikan program mar- keting perusahaan  terhadap  perubahan ini. Untuk melaksanakan ini manajemen  memerlukan berbagai informasi  marketing yang diperoleh dari sumber-sumber internal maupun eksternal perusahaan.  Sehingga timbul suatu konsep untuk mengintegrasikan  berbagai  data organisasi ke dalam suatu sistem  yang dirancang khusus melayani  permintaan  informasi  yang  dibutuhkan oleh manajemen organisasi. Sistem ini di dalam marketing  dikenal sebagai  MbIS.
MhIS merupakan  suatu  perangkat  utama yang digunakan  manajemen  dalam pemecahan masalah  dan pengambilan  keputusan, dan salah satu komponen  utama dari MhIS adalah Market- ing  Research System. Konsep dati Marketing Re-
search  System  menunjukan keterlibatan yang mendalam dari peranan riset dalam proses manajemen  marketing. Hal ini termasuk partisipasi aktif dari riset dalam proses  pengambilan keputusan, dengan  penekanan  pada penyajian informasi yang  akurat untuk fungsi perencanaan dan pengendalian serta bertujuan untuk memperkecil  kesalahan dalam pengambilan keputusan dan  memperluas ruang lingkup keputusan.
Organisasi-organisasi  yang melaksanakan marketing c onc ept cenderung melihat marketing researchsebagai  suatu sistem  tiset. Marketing con- cept menyatakan bahwa sumber-sumber dan aktivitas-aktivitas organisasi ditujukan kepada kebutuhan dan keinginan  dari langganannya  dan juga pada keinginan  dari organisasi. Oleh karena ifi marketing  research merupakan suatu  cara untuk mengintegrasikan aktivitas-aktivitas organisasi  dan mengarahkan ny a padakebutuhan  pasar' Sehingga dibutuhkan  suatu sistem yang formal dalam pengumpulan informasi dan membantu  dalam memahami situasi  pasar serta mengambil keputusan.
Untuk  memperjelas  pengertian MkIS, penulis akan memberikan beberapa definisi para ahli marketing  mengenai MkIS, seperti Philip
Kotler  (1983:55) yang  menyatakan bahwa : "A marketing  information system is a con- tinuing and interacting  structure of people, equip- ment, and procedures to gather, sort, analyze, evaluate,  and distribute partinent,  timely and ac' curate  information for use by marketing  decision makers  to improve their marketing planing, execu- tion, and control".lo Di sini, Philip  Kotler membagi MbIS  dalam 4 sub-sistem yaitu '.Internal  Reports System didefinisikan sebagai  sistem yang menghasilkan lapora-laporan  intern perusahaan  yang menyaj  ikan informasi tentang current sales, cost,  inventories, cashflows, dan accounts receivable and payable'
Kedua  Marketing Intelligence System diartikan sebagai berikut " Marketing  Intell igenc  e System  as  the set of sources utd procedures by wich executives  obtain their eveyday information  about developments in the comettial  envbonmenf''t1
Ketiga, Marketing Research SYstem didefinisikan sebagai berikrr * l'Meting Research is the systematic  design, colluttoa orulysis,  and reporting  of data mdfirfrryt rclevut to a spe s ific marketing s itudion frcing  rte company" .12
Jumal  SOSIO e-KONS Vol. II \o.2 Edisi Mei - Juli 2010
Dan keempat , Analytical  Marketing System merupakan sistem yang terdiri atas teknik-teknik dalam menganalisa data dan masalah-masalah marketing.  Hubungan  antar sub-sub sistem ini dapat dilihat pada garnbar 1.
Gambar 1. The Marketing  Information Systeml3 Marketing System
Behavioral response Performance  measures Marketing mix Situational factors Data Sources
External
1. Syndicated 2.Library 3. Other Internal 1. Accounting 2. Sales Organization
3. Other
Data Input Marketing  information system
1. Storage and retrieval system
2. Monitoring system
3. Analytic system

## Information output
Decision making proces
Gambar 2. Marketing  information system conceptl4
Selanjutnya Thomas C. Kinnear dkk. (1983:139)  mendefinisikannya sebagai oo A mar- keting  information system is defined  as the sys- tematic  and  continous gathering,  analysis  and rep orting of dat a Jbr deci,s ion-making  purp os e s" I s
Sedangkan menurut William J. Stanton
(1984:43)  " A marketing  information system  is an
int er a c t in g, c on t inuin g, fut ure or i e n t e d s tr uc t ur e ofpeople,  equipment, and procedure designed  to generate and process  an information  Jlow to aid managerial  decision making in a companyb ruar- keting program".t6
Tugas utama  dari  marketing managers adalah  membuat  keputusan  mengenai  segala sesuatu yang berhubungan dengan marketing,  yang diantaranya  adalah tentang produk, harga, distribusi, dan promosi. Hal ini melibatkan  mereka dalam  proses pegambilan keputusan yang mana
dasar  dari  proses  pengambilan  keputusan  tersebut adalah informasi.
Menurut Thomas  C. Kinnear dan James  R.
Taylor, marketing  manager  dalam  mengambil keputusan  tergantun g pada dua masukan  informas  i,
yaitu :
i) Pengalaman  dan pendapat  mereka sendiri.
2) Informasi  formal yang  diperoleh dari Mkls,yaitu terutama dari  sub sistem Mar' keting Res earch  System.
Masukan informasi  yang digunakan  oleh para manajer  dalam  mengambil keputusan juga tergantung  pada situasi  yang dihadapi.  Apabila situasi  yang terjadi berhubungan  dengan aktivitas sebelumnya atau bersifat rutin,  maka  masukan  yang pertama  yang lebih  banyak digunakan.  Sebaliknya bila masalah yang dihadapi adalah baru atau situasinl'a unik sehingga  pendekatan yang biasa
Jurnal SOSIO e-KONS Vol. II No.2 Edisi Mei - Juli 2010
dilaksanakan kurang relevan, maka masukan  kedua lebih  banyak  digunakan.  Dalam hal ini manajer akan memperoleh informasi dari Marketing Re- sesrch  System  yang  merupakan  sub-sistem utama dari MhIS.
MhIS merupakan  alat bagi marketing man- ager dalam  penyediaan informasi  yang bertujuan untuk perencanaan  dan pengendalian. Sebagai gambaran,  penulis  akan menyajikan  berbagai jenis informasi yang  dibutuhkan  oleh marketing  man- ager pada umumnya,  seperti  dikemukakan  oleh
Thomas  C. Kinnear dan  James R. TaylorlT
Berdasarkan definisi dan gambaran  tentang
MbIS di atas, maka untuk  uraian selanjutnya penulis berpedoman pada definisi yang dikemukakan  oleh Philip  Kotler. Sedangkan definisi dari  para ahli marketing  yang lain, penulis gunakan sebagai pendukung. Kotler menyatakan bahwa MkIS  harts dapat  memonitor  informasi mengenai market ing env irontment  pertsahaan, yang terdiri atas target  market,  marketing  chan'
n e l, c o mp e t i t or, c us t o mer dan m acr o env ironm ent forces.Informasi ini kemudian  diolah dan dianalisa melalui empat  sub-sistem MkISyaitu  Internal Re- p ort s Sy s t em, Marke t in g Int el I i genc e Sy s t e m, Mar- keting Research  System, dan Analytical  Market- ing System.Hasil pengolahan  dan analisa  keempat sub-si stem ini berupa informasi-informasi market- ing, dilaporkan kepada marketing manager untuk digunakan dalam marketing planning, execution,
dan controL  Lalu keputusan  dan komunikasi mar- keting  mereka akan mengalir  kembali  ke pasar dan merupakan feed-back  bagi MLIS perusahaan.
Dengan  adanyainformasi  yang  cepat dan tepat dari
MhIS, pimpinan perusahaan  dapat mengambil keputusan dan tindakan  yang sesuai dengan  situasi yang dihadapi. Seperti  dalam mengadakan promosi,  kebijakan  harga, penugasan salesman tertentu bagi langganan khusus, pengadaan persediaan  yang  ideal dan lain sebagainya,  dengan
tujuan  untuk menambah  kepuasan pembeli atau calon  pembeli  yang pada akhirnya  akan dapat meningkatkan  penjualan perusahaan ataupun untuk mempertahankan  langganan  perusahaan  beralih  ke perusahaan kompetitor.

## F. Metode Penelitian
Penelitian  ini bersifat metode  survey untuk memperoleh  fakta-fakta  dari gejala-gej  alay ang ada dan mencari  keterangan-keterangan secara faktual'
Metode  survey membedah  dan menguliti serta
mengenal  masalah-masalah  serta mendapatkan pembenaran  terhadap  keadaan dan praktek-praktek yang  sedang  berlangsung.
Menurut  Moh. Nazir Ph.D (1983:65),
banyak  sekali masalah yang  bisa diteliti dengan menggunakan  metode  survey,  termasuk bidang produksi dantataniaga  (survey produksi dan  tata niaga;, usaha tani (survey usaha tani), masalah kemasyarakatan (survey  sosial), masalah komunikasi dan pendapat  umum  (survey  pendapat umum), dan lain sebagainYa.
Penelitian ini dilakukan pada PT' Wahana
Astra Motor yang berlokasi di jalan raya Ciputat,
Jakarta  Selatan adalah  perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan  kendaraan  bermotor, khususnya motor merk  Honda.  Sejak awal pendiriannya, PT. Wahana Astra Motor (Pondok
Pinang)  merupakan  dealer  resmi  dari  PT'  Astra International  lnc, untuk  kendaraan  bermotor  merek Honda,  yang meliputi  jenis motor standar, bebek,
scooler dan j uga metic . Data diperoleh  berdasarkan  kegiatan pengumpulan informasi (observasi langsung,
wawancara) yang  berhubungan dengan  sejarah dan keadaan  perusahaan pada umumnya.  Kemudian penelitian  dibatasi pada kebijaksanaan- kebij  aksanaan marketin g perusahaan,  khususnya mengenai  kebijaksanaan komputerisasi  pemasaran MkIS dan merumuskan  permasalahan yang ada atau yang akan timbul sehubungan dengan dilaksanakan  kebij aksanaan  tersebut.
Dalam  menyusun  laporan penelitian ini,
penulis menggunakan  metode deskriptif analisis, yaitu penelitian  yang menggambarkan keadaan yang  sebenarnya guna memperoleh fakta-fakta yang dapat  diolah  menjadi informasi, dan dari informasi ini dianalisis  lebih lanjut untuk mendapatkan  kesimPulan.
Menurut WhitneY (1960:60), metode deskriptif adalah pencarian fakta dengan interpretasi  yang tepat  Penelitian deskriptif mempelaj  ari m asalah-masalah dalam masyarakat, sertatatacara  yang  berlaku  dalam masyarakat serta situasi-situasi tertentu,  termasuk  tentang  hubungan, kegiatan-kegiatan,  sikap-sikap, pandangan- pandangan,  serta  proses-proses yang sedang berlangsung  dan  pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.
Sedangkan dalam  pencarian  data  (seperti telah disebutkan di atas) digunakan  teknik observasi  langsung,  wawancara  serta ditunjang
aa JJ

## Jurnal  SOSIO e-KONS
Vol. tr No.2 Edisi Mei - Juli 2010
juga dengan  pemahaman literatur. Dengan teknik tersebut di atas, diharapkan penulis dapat melakukan  perumusan  masalah  yang  dihadapi perusahaan secara terperinci  dan mampu melakukan  analisis  terhadap masalah  tersebut berdasarkan teori-teori yang diperoleh  dari penelitian kepustakaan.

## G. Kebijaksanaan Komputerisasi  MkIS
Kebijakan dalam  menerapkan  Marketing Information Systems (MkI\ pada  PT. Wahana Astra Motor (Pondok  Pinang),  khususnya  sebagai Internal Reports System pihak perusahaan memutuskan  untuk  menggunakan komputer  dalam pengolahan  datanya.  Keputusan ini dilakukan pimpinan perusahaan disebabkan  banyaknya masalah-masalah yang timbul dalam  Marketing Informastion Systems  secara manual, khususnya mengenai persediaan  dan piutang perusahaan'
Masalah  pada kedua sistem di atas sudah sedemikian kompleksnya,  sehingga sangat mempengaruhi kelangsungan  perusahaan.  Selain itu juga, masalah tersebut tidak bisa hanya diatasi untuk sementara waktu saja,  karena  kedepannya masalah tersebut akan  selalu dihadapi oleh perusahaan. Oleh karena itu diperlukan suatu metode atau  sistem  yang dapat  mengatasi masalah tersebut  secara menyeluruh dan jangka panjang.
Keputusan  komputerisasi MkIS dirasakan sudah tepat waktunya, karena bila masalah- masalah  tersebut diatasi secara manual  hanya dapat mengatasi  masalah  tersebut  dalam jangka pendek, selain itu hasil  yang  diperolehpun  tetap lamban, kurangnya ketelitian, dan  sebagainya.  Dan apabila perusahaan terus berkembang  maka masalah  yang samapun  akan timbul  kembali, sehingga  mengatasi masalah tersebut secara  manual justru dalam jangka  panjang akan merugikan perusahaan.
Selain dapat  mengatasi  masalah masalah yang dihadapi dalam MLIS,  kebijaksanaan komputerisasi  inipun dapat memberikan  manfaat lain bagi perusahaan,  seperti pada pengolahan data di bidang lain. Sehingga secara jangka panjang keputusan ini akan banyak memberikan  manfaat bagi perusahaan. Baik dalam usaha memperlancar proses penjualan maupun aktivitas lainnya.
Manfaat lain yang  dapat diPeroleh perusahaan dengan adanya kebijaksanaan ini antara lain : - untukmendukungpengambilankeputusan pimpinan perusahaan,  dengan penyajian
informasi yang  dibutuhkan secara  cepat dan akurat.
- untuk  memberikan pelayanan yang  lebih
baik kepada p ar a langganan, yakni dengan mempercepat Proses administrasi penjualan dan pembayaran  angsuran, sehingga lan gganandapat merasa  puas dan senang  berhubungan  dengan perusahaan.
- Untuk menciptakan  "competitive advan- tages" dalam rangka menghadaPi persaingan yang  semakin  tajam dengan perusahaan  sejenis.
- Untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas perusahaan, khususnya dalam meningkatkan  Pengendalian dan produktifitas salesmen  perusahaan.
Pada awal pelaksanaan kebijaksanaan ini,
sistem  inventories  (persediaan) dan sistem piutang angsuran  mendapat prioritas pertama, yang merupakan bagian dari Internal Reports System'
Hal ini disebabkan karena kedua  sistem ini mempunyai  volume  transaksi  yang paling banyak,
sehingga datayang harus diolahpun menjadi bertambah. Selain itu kedua  sistem ini juga langsung  berhubungan  dengan  para  langganan.
Sistem  persediaan yang  dikembangkan ini berfungsi selain  memberikan  pelayanan kepada para langganan  dalam  pembuatan  surat-surat kendaraan secara  cepat juga berperan  terutama dalam  penyajian laporan-laporan  tentang persediaan, penjualan dan informasi lain kepada p imp inan, ma:upun s al e s m an p erusahaan. Laporan- laporan ini dapat  diperoleh pimpinan dalam waktu singkat. Baik melalui layar  komputer  maupun hasil cetakan. Informasi  yang  dicakup  dalam laporan- laporan tersebut antara lain tentang :
- Jumlah  persediaan  yang ada, terperinci untuk setiap jenis kendataan,  warna, nomor dan  kapasitas mesin,  no. rangka, tahun  pembuatan  dan lain sebagainya
- Penjualan  yang terjadi saat itu maupun padamasayang  lalu, diperinci untuk  setiap jenis kendaraan dan jenis pengeluaran, yaitu direct sales, dealer ataupun sub-
dealer.
Dengan sistem  persediaan ini, perusahaan dapat memberikan  berbagai  informasi yang dibutuhkan  baik  oleh pimpinan, salesmen  maupun langganan  tentang  persediaan  yang  cepat dan akurat,  dan secara langsungjelas  akan mendukung penjualan perusahaan. Sedangkan  sistem piutang
Jurnal SOSIO e-KONS Vol.II  No.2  Edisi Mei - Juli 2010
angsuran  yang dirancang  khusus  mencakup  semua langganan yang membeli secara  angsuran  pada perusahaan, berfungsi  memberikan  pelayanan  yang cepat kepada langganan yang datang  membayar.
Di samping itu sistem  ini juga  menyajikan  berbagai laporan kepada pimpinan mengenai  keadaan dan status  piutang  perusahaan secara cepat dan akurat.
Laporan-laporan tersebut  mencakup  informasi- informasi seperti: jumlah langganan, piutang, tagihan yang
jatuh tempo,  besarnyatunggakan  dan lain sebagainya.
Status langganan, sePerti status pembayarannya  baik atau tidak,  kendaraan
yang dibeli, alamat,  alamat, pekerjaan, salesmen yang  menjual dan lain sebagainya. Jumlah  piutang yang tertagih, persentasenya  dari  yang jatuh tempo, tunggakan yang terjadi pada bulan berikutnya dan lain sebagainya,  yang  akan mempengaruhi penjualan kredit selanjutnya.
Dengan  sistem angsuran ini dapat dengan cepat diketahui status  pembayaran seorang langganan terutama bila ia akan membeli  lagi. Dan dari sistem ini juga dapat diperoleh daftar langganan yang telah  lunas dan mempunyai kemungkinan  untuk  membeli  lagi. Daftar ini dapat diserahkan  kepada salesmen yang  menjual sebelumnya atau juga kepada  salesmen  baru perusahaan untuk dikunjungi kembali. Apabila hal ini dilaksanakan  secara baik, akan dapat menunjang  penjualan dari salesmen,  sehingga secara  keseluruhan  akan  dapat meningkatkan penjualan perusahaan.
Perkembangan komputerisasi MkIS kemudian dilaksanakan juga pada Marketing Re- search System,  dengan  mengembangkan suatu sistem Direct Mail yang berfungsi untuk menyimpan data  prospek  langganan dan membuat surat  atau undangan dalam jumlah besar sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Umumnya sistem ini hanya  dilaksanakan  pada saat perusahaan mempunyai produk baru  yang akan diperkenalkan dengan cara mengirim surat  atau  undangan untuk menghadiri  peragaan produk  baru tersebut.  Dengan adanya kunjungan para undangan diharapkan perusahaan dapat memperkirakan  kuantitas permintaan produk tersebut  kedepannya.
Jika kita telaah secara cermat, maka terlihat
bahwa dalam melaksanakan  kebijaksanaan komputerisasi  MLIS, pihak pimpinan melaksanakannya secara bertahap. Hal  ini juga disesuaikan  dengan  kemampuan  perusahaan  dan juga untuk melihat sampai sejauh mana hasil kebijaksanaar. yaflg  diputuskan,  dan apabila ternyata  dapat memberikan hasil sesuai  dengan keinginan perusahaan  maka kebij aksanaan inipun akan dilaksanakan  secara kontinu dan dikembangkan pada berbagai bidang lain dalam perusahaan.
Apabila kita rangkumkan secara keseluruhan dari kebij aksanaan yang dilaksanakan tersebut, dan bila ditinjau  dari  apayangdiinginkan oleh perusahaan  dengan  dilaksanakannya komputeris  asi MhIS ini, yaitu meningkatkan penjualan  dengan  mengatasi  masalah-masalah yang  dihadapi  dalam  sistem persediaan, piutang dan juga pengendalian  atas  salesmen  perusahaan'
Selain itujuga pada kecepatan  dan ketepatan  dalam penyaj  ian  laporan-laporan intern perusahaan  yang dibutuhkan  pimpinan,  memberikan  pelayanan  yang lebih  baik kepada langganan  agar  pata langganan bertambah  puas dan senang. Sehingga  dapat diharapkan bahwa nama baik perusahaan atau produknya di masyarakat  luas  akan  meningkat, yang pada akhirnya  akan meningkatkan  penjualan.
Berdasarkan data laporan perusahaan menunj ukkan terj adinya  peningkatan penj ualan sejak tahun  2005  hingga tahun 2009. Hal ini disebabkan  oleh manai emen marketing y angbaik, danjuga  didukung  oleh faktor-faktor  lain seperti pertambahan jumlah penduduk,  peraturan pemerintah,  keadaan ekonomi, keadaan  alam, kebudayaan setempat, keuangan  perusahan dan lain sebagainya. Tetapi yang utama adalah tersedianya informasi marketing  yang  cepat dan akurat  dalam menunjang  keputusan  marketing perusahaan, sehingga dapat  mengatasi masalah yang dihadapi  perusahaan secara  baik.

## H. Kesimpulan
PT. Wahana Astra Motor (Ciputat-Pondok Pinang) adalah  sebuah  perusahaan yang bergerak di bidang penjualan motor merek Honda.
Perkembangan usaha yang cukup maju menyebabkan  perusahaan ini mengadakan beberapa  penyesuaian  dan perubahan  dalam Mar- keting Information System  sejak tahun 2047 - Perubahan ini untuk menjawab tantangan dan kendala yang dihadapi dalam bidang pemasaran,

## Jurnal SOSIO e-KONS
Vol.II No.2 Edisi Mei - Juli 2010
sehingga  secara keseluruhan  terj adi peningkatan penjualan pada  pemasaran. Hal ini dapat terlihat pada data penjualan  sebelum  dan sesudah program Marketing Information System ini diterapkan secara lebih serius dalam  perusahaan.
Proses Marketing Information System  dalam perusahaan sejak dilaksanakan  berjalan  cukup baik, tapi belum maksimal  karena proses pengolahan  data informasi  marketing yang  ada di perusahaan kadangkala  belum  cepat,  cermat, tepat dan up to date, mengenai  suatu  keadaan atau kejadian  yang  dihadapi  oleh perusahaan,  sehingga proses pengambilan keputusan  dan tindakan  pun menjadi terlambat.
Dengan adanya  kebijakan diatas juga timbul beberapa  kendala  marketing bagi perusahaan, khususnya  dalam  pengumpulan,  pengolahan,  dan penyajian  informasi-informasi marketing perusahaan  secara terintegrasi antara  bagian- bagian yang selalu  berhubungan  atau terkait satu sama lainnya dalam  proses operasional  perusahaan, misalkan antar  bagian  persediaan  dengan  bagian kredit atau penjualan. Selain itu tidak tersedianya komputerisasi MkIS  yang cznggih di perusahaan juga merupakan  suatu kendala tersendiri.
Upaya-upaya  yang  dirasa perlu  dilakukan oleh perusahaan diantaranya adalah,  tersedianya perangkat komputer  yang canggih  dalam  mengolah data marketin g, sehin gg a dapat men gintegras ikan serta mengolah data yang ada sehingga terciptanya suatu sistem yang on line dalam Marketing  Infor- mation System  perusahaan. Selain itu juga  SDM yang memenuhi kualifikasi dan mampu mengoperasikan komputer yang canggih  tersebut juga harus tersedia sehingga  beberapa kegiatan operasional perusahaan memperoleh  dukungan yang memadai, yang pada akhirnya  dapat diperoleh
s;i;atll C ompetitiv e Advantage  dibidang  otomatisasi perkantoran.
Berdasarkan analisis  terhadap  permasalahan yang ada, berkaitan  dengan kebijakan  yang diambil oleh perusahaan, khususnya dalam hal komputerisasi MkIS perusahaan, peneliti mencoba memberikan  beberapa  saran-saran  sebagai berikut : 1) Apabila komputerisasi dari sub-sub sistem MhIS telah berjalan lancar,  sebaiknya  perusahaan merancang suatu sistem  aplikasi yang mengintegrasikan  sub-sub sistem tersebut, yaitu Internal Reports System, Marketing  intelligence System, Marketing Research System dan Analyti- cal Marketing System. Hal ini dapat meningkatkan
efisiensi sistem serta  kecanggihan dari sistem aplikasi tersebut.  2) Data marketing  yang sebaiknya dikomputerisasi  terutama data yang  berasal dari perusahaan itu sendiri. Sedangkan informasi  dari lingkungan di luar perusahaan ditentukan sesuai dengan  kebutuhan dan kelayakan serta kemudahan dari sistem komputerisasi itu sendiri. 3) Pimpinan marketing perusahaan termasuk  para supervisor dan sales manager sebaiknya  memberikan masukan  berupa  ide-ide  atau permintaan informasi yang dibutuhkan untukmendukung keputusan dan operasional  bagiannya. 4) Data konsumen para pesaing  yang  diperoleh  dapat  diintegrasikan  dalam sistem Direct Mail, sehingga  dapat menambah cakupan prospek perusahaan. Dan 5) Para  sales- man perusah aatT y afig mempero leh daftar pro spek sebaiknya diwajibkan juga  untuk menjaga keakuratan dari data tersebut,  seperti harus memberikan laporan bila konsumen yang dikunjungi telah  pindah,  atau motor yang dimiliki telah dijual dan lain sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
J. Daniel Couger  and Fred R. McFadden, Intro- duction  to Computer Based Information System, first edition, john  Wiley & Sons,
Inc., Toronto,l975
Kotler, Philip . -Principles of Ma*eting, second edition,  Prentice Hall International,  Inc., london, 1983.
Kotler,  Philip.  Manaj emen  Pemasaran ; Analisis,
Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol,
J akarta, PT Prenhall indo, 1997
Swastha,  Basu. I 984. A z a s  - az as Mar ke t in g, Edisi 3, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Sudjana. Metode statistik.  Bandung : Mandar Maju,1994.
Swastha, Basu dan Irawanr 1998. Manaiemen
Pemasaran Modern, PenerbitLiberty,
Yogyakarta.
Thomas C. Kinnear and James R.Taylor,  Mar' keting  Research,  An Applied Approach-sec- ond edition, McGraw-Hill Book Com- pany Japan, 1983.
William J. Stanton, Fundamental  of Marketing,
seventh edition, McGraw-Hill Kogakusha ltd., Tokyo, 1984.
(Footnotes)
1 Philip Kotler Principles  of Marketing second
Jurnal SOSIO e-KONS Vol. II No.2 Edisi Mei - Juli 2010
edition,  Prentice Hqll Intetnational,  Inc., london,
198 j, p.6 2 William J. Stanton,  Fundamental of Marketing seventh edition,  McGraw-Hill  Kogakusha ltd.,
Tolq'o' 1984' P'7 3 Paul D. Converse,  et al. Elements of Marketing seventh edition,  Prentice Hall  Inc., Englewood, Clffi, New Jersey,  1965, P.6 a McCarty Jerome E. Ph.D,  Basic Marketing  sixth edition,  Richard  D. Irwin,  Inc.,  Homauood, Illinois 60430, Irwin-Dorsey  Limited, George
Town, Ontario, 1978, p.7 s Philip  Kotler, op.cit., p.l7 6 l4/illiam J. Stdnton, op.cit ., p. l2 7 James M. Carman and Kenneth  P. Uhl, Phillips and
Duncan's Marketing  Principles and Methods,
seventh edition,  Richard  D. Irwin  Inc.,
Homewood, Illinois, 1973, p.7 s J. Daniel  Couger and Fred R. McFadden,  Introduc- tion to Computer Based Information System, y'rsl edition, john Wiley & Sons, Inc., Toronto,  1975,
p.36 e Wlliam  J. Stanton,  op.cit.,  P.35 ]o Philip  Kotler, op.cit., P.55 " I_bi{, p.58 " Ilid, p.58 r3 Philip Kotler op.cit. P.55 tJ Thomas  C. Kinnear and James R. Toylor op.cit..
p.1 40 r5 Thomas  C. Kinnear and James R. Taylor  Marketing
Research, An Applied  Approach, second edition,
McGraw-Hill BookCompany  Japan, 1983' p.139 16 William J. Stanton,  op.cit.,  P.43 17 Thomas  C. Kinear and James R- Toylor op.cit.,
p.12, l3