Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Analisis Kepuasan Aplikasi Anjungan Pasien AWS Berbasis Website Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0
Usman 1,* , Joy Nashar Utama Jaya 2 , Aditya Pratama 3
Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1,* Usman.18@stmik-borneo.ac.id, 2 joy.nashar@stmik-borneo.ac.id Email penulis Korespondensi: Usman.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 21-04-2022 ; Accepted 25-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
Penggunaan aplikasi Anjungan Pasien AWS berbasis Website yang telah diterapkan Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani dalam  memberikan  pelayanan  merupakan  salah  satu  contoh  atau  bentuk  kemajuan  teknologi  informasi  .  Untuk mengetahui  sebuah  kualitas  aplikasi  berbasis  Website  yang  telah  diterapkan    pihak  rumah  sakit  maka  perlu  diadakan pengukuran. Dengan melakukan pengukuran kualitas terhadap Website Anjungan Pasien AWS dapat diketahui tingkat kepuasan berdasarkan persepsi pengguna akhir . Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode WebQual yang telah dimodivikasi  dengan  menambahkan  variabel  kepuasan  pengguna  dengan  tiga  dimensi  utama  WebQual  4.0,  yaitu Usability,  Information,  Service  Interaction .  Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah  Sakit  Abdul  Wahab  Syahrani. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pasien yang ada  di  rumah  singgah  selaku  pengguna  Website  Anjungan  Pasien  AWS.  Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  saran pengembangan website .
Kata Kunci: Website; Kepuasan pasien; WEBQUAL; Rumah Sakit; Aplikasi

## Abstract
The use of the Website-based AWS Patient Pavilion application that has been implemented by Abdul Wahab Syahrani Hospital in providing services is one example or form of information technology advancement. To find out the quality of a  Website-based  application  that  has  been  implemented  by  the  hospital,  it  is  necessary  to  take  measurements.  By measuring the quality of the AWS Patient Pavilion Website, it is possible to know the level of satisfaction based on the perception of the end user.In this research, the researcher uses the WebQual method which has been modified by adding user  satisfaction  variables  with  three  main  dimensions  of  WebQual  4.0,  namely  Usability,  Information,  Service Interaction. This research was conducted at Abdul Wahab Syahrani Hospital. Data was collected by using questionnaires. The population of this study were patients who were in a halfway house as users of the AWS Patient Pavilion Website. The results of this research are suggestions for website development.
Keywords :  Websites; Patient satisfaction; WEBQUAL; Hospital; Application

## 1. PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah  menjadikan  informasi  sangat  mudah  untuk  diakses menggunakan berbagai cara  salah satunya dengan mengakses website.  Maka dari itu kelebihan website inilah yang kini banyak dikembangkan oleh berbagai pihak salah satunya yaitu pengembangan aplikasi berbasis website. Aplikasi berbasis Website  diharapkan  bisa  mempermudah  peroses kerja  intitusi  atau  organisasi. Salah  satu  institusi  yang  terus  mengikuti perkembangan teknologi informasi yaitu Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani dimana institusi tersebut telah menerapkan aplikasi berbasis  website  yang diberi nama  Anjungan  Pasien AWS,untuk memberikan kemudahan kepada pasien dalam melakukan  peroses  pendaftaran  berobat  secara  online[1].  Peranan  website  Anjungan  Pasien  AWS    dalam  memberikan layanan kesehatan sudah menjadi salah satu bagian dalam peroses kerja mereka .Melihat kenyataan tersebut kualitas website merupakan salah satu kunci sukses suatu organisasi dalam pengimplementasiyannya. Sehingga, penting bagi menajemen dan praktisi teknologi informasi untuk mengetahui kriteria apa saja yang harus dipertimbangkan dalam mengembangkan website [2]. Suatu website yang baik juga memiliki kelayakan sebagai media yang bermanfaat.Adapun tujuan dari penelitian ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  interaksi layanan  terhadap  kepuasan pengguna website  Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani[3].karena  kualitas layanan website juga  dinilai  dapat  berpengaruh  terhadap kepercayaan pengguna website Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani .
Terdapat  berbagai  cara  maupun  metode  untuk  mencari  hubungan  kualitas  layanan  website  dengan  kepuasan penggunanya, salah satunya adalah Webqual[4]. Pengukuran kualitas pada sebuah website menggunakan metode webqual 4.0  dilakukan  oleh  para  pengguna  web  sebagai  tolak  ukur  untuk  mengetahui  bagaimana  pengelola  web  menyesuaikan persepsi pengguna.Selain itu penggunaan metode webqual telah digunakan dalam beberapa penelitian dan terbukti hasil analisis menggunakan metode webqual berpengaruh pada kualitas layanan terhadap suatu website. Metode WebQual ini digunakan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna,  karena  teknik  pengukuran  metode  WebQual dilakukan  berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir  yang  diukur  dengan  beberapa  instrumen  penelitian  yang  dikategorikan dalam tiga variabel yaitu penggunaan ( usability ), kualitas informasi ( information quality ), dan kualitas interaksi ( interaction quality )[5].
Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Penelitian serupa telah banyak dilakukan oleh peneliti sebelumnya, yang membahas tentang kualitas website dengan metode yang sama yaitu WebQual. Hasil dari penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa secara menyeluruh dimensi dari  metode  WebQual  4.0  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  dari  website SIMSARPRAS. Adapun penelitian berikutnya yang di lakukan oleh. Dengan melakukan pengukuran kualitas Website pada Politeknik Negeri Sriwijaya. Dalam penelitian ini juga menggunakan metode WebQual adapun hasil yang didapat pada penelitian  ini  adalah  perkembangan  Website  yang  lebih  baik,didapat  bahwa  kualitas  kegunaan  dan  kualitas  informasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna.  Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  di  mana  hasil  yang  didapatkan berupa hasil positif atau baik maka pada penelitian kali ini peneliti berniat menjadikan penelitian tersebut sebagai rujukan dalam penelitian yang akan di lakukan.Kepuasan pelanggan merupakan sebuah tingkat perasaan seseorang setelah mampu memabandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dibandingakan  dengan  harapanya[6].  Berdasarkan  definisi  tersebut dapat menjelaskan bahwa kepuasaan pelanggan yang akan ditinjau berdasarkan dari  sisi  yang dirasakan pelanggan atas pelayanan  yang  telah  diberikan  lalu  akan  dbandingkan  dengan  pelanggan  harapkan  dari  pelayanan.  Sedangkan  untuk ketidak puasan pelanggan ditimbulkan dari hasil yang diberikan tidak memenuhi harapan mereka[7].
Penentuan topik penelitian ini berdasarkan beberapa referensi penilitian sebelumnya yang berjudul “Perancangan Sistem  Informasi  Kelengkapan  Rekam  Medis  Di  Rumah  Sakit  Muhammadiyah  Bandung“  hasil  perancangan    sistem informasi   ini  diharapkan  dapat  mempermudah  petugas  rekam  medis  dalam  pengisian data  kelengkapan  rekam medis    menjadi  lebih  cepat  dan  efektif  sehingga perancangan  ini  dapat  terintegrasi  dengan  baik.  Hasil  dari  dibuatnya perancangan sistem informasi didapat bahwa sistem telah terintegrasi dengan baik pada saat memasukan input Analisa kelengkapan dapat menampilkan sebuah informasi lengkap tidaknya sebuah rekam medis[8]. Penelitian sebelumnya dari yang  berjudul  “Evaluasi  Kualitas  Website  Program  Studi  Sistem  Informasi  Universitas  PGRI  Madiun  Menggunakan Webqual 4.0” hasil dari penelitian ini apat  diambil  kesimpulan  bahwa,  diantara  variabel  yang  paling  berpengaruh dalam kepuasan  adalah  kualitas  informasi  dengan  nilai  14,131  dan  yang  terkecil  adalah  variabel  kualitas kegunaan dengan  nilai  2,266.  Maka  dapat  diperoleh  rekomendasi  untuk  website  adalah  peningkatan dimensi kegunaan website terhadap  mahasiswa[9]. Dalam  penelitian  yang  berjudul  “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Bukalapak.Com  Terhadap Kepuasan Konsumen Denganmetode Webqual 4.0” menghasilkan analisis Hasil   analisis   baik   secara parsial  maupun simultan    dimensi    kualitas    website  bukalapak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  website bukalapak.com[10]. Penelitian  yang  sebelumnyayang  juga  berjudul  “Penilaian  Kualitas  Aplikasi  Halal  Mui  Dengan Webqual  4.0  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan  Penggunaan”  berkaitan  dengan  Webquel,analisis    Sistem  yang dihasilkan  dari  penelitian  ini  Hasil uji keterandalan model dengan uji F menunjukkan bahwa model regresi linier yang diestimasi layak digunakan untuk menjelaskan pengaruh kualitas aplikasi smartphone terhadap keputusan penggunaan. Hasil  uji  t  pada  ketiga  variabel  kualitas  menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel  Webqual  4.0  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  niat  pengguna  untuk  menggunakan  aplikasi  Halal  MUI  di  kemudian  hari.  Variabel  usability, information quality, dan service interaction mampu menjelaskan niat penggunaan aplikasi Halal MUI sebesar 43,7%[11]..
Kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk dan jasa adalah sesuatu yang harus diperhatikan perusahaan dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Hasil penelitian di harapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk pedoman dan masukan kepada Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani  dalam meningkatkan pelayanan websitenya  untuk menjaga kepuasan pasien selaku pengguna layanan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Dalam penelitian  deskriptif,  peneliti  diarahkan  untuk  mendeskripsikan  atau  menguraikan  suatu  keadaan  di  dalam  suatu komunitas  atau  masyarakat.  Yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  gambaran  yang  jelas  mengenai  suatu  keadaan berdasarkan  data  yang  diperoleh  dengan  cara  menyajikan,  mengumpulkan  dan  menganalisis  data  tersebut  sehingga menjadi informasi baru yang dapat digunakan untuk menganalisis mengenai masalah yang sedang diteliti. Peniltian ini diarahkan  untuk mengetahui tingkat kepuasan selaku pengguna website[12].
Pada  gambar  1  merupakan  peroses  alur  penelitian  yang  disusun  secara  sistematis  guna  mempermudah  peroses penelitian  ini,  adapun  tahapan  tahapan  metode  penelitian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  3  bagian, diantaranya  observasi,  kuisioner,  dan  studi  pustaka.  Metode  observasi  ini  merupakan  tahapan  pertama  dari  penelitian yang  bertujuan  untuk  melakukan  pengamatan  terhadap  responden  yang  akan  diteliti,  dalam  hal  ini  responden  yang digunakan  adalah  pasien  yang  ada  dirumah  singgah  .  kedua  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  membagikan  link kuesioner berupa google form kepada para responden, yang didalamnya terdapat beberapa daftar pernyataan yang wajib diisi oleh responden, tahap selanjunya yaitu penyusunan instrument penelitian sebagai bahan acuan yang digunakan dalam pengumpulan data. Setelah data hasil kuisioner terkumpul yang mana data tersebut berupa skor skala Likert, kemudian data tersebut akan diolah  sesuai dengan variabel yang ada pada  kerangka kerja WebQual, sehingga menghasilkan nilai rata-rata kepuasan yang akurat terhadap layanan sistem informasi yang telah di terapkan . Adapun metode studi pustaka yang  dilakukan  dengan  cara  mempelajari  jurnal-jurnal  maupun  materi  lainnya  sebagai  penunjang  materi  yang  erat kaitannya dengan pembahasan untuk selanjutnya dijadikan sebagai landasan teori [13][14] .
Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 1. Alur penelitian

## 2.2 Populasi dan Sampel
Populasi  dan  sampel  dari  penilitian  ini  berasal  dari  pasien  atau  keluaraga  pasien  yang  ada  dirumah  singgah,  selaku pengguna  Website  Anjungan  pasien  .Penelitian  ini  dalam  menentukan  responden  menggunakan  metode Random Sampling yaitu teknik menentukan responden dengan cara acak dari populasi. Target responden diberikan kuesioner untuk diisi  sesuai  dengan yeng mereka rasakan sebagai pengguna layanan aplikasi.Untuk menentukan jumlah sampel dipilih menggunakan rumus slovin untuk menghitung ukuran sampel berikut rumusnya :
n = 𝑁 1+𝑁(𝑒) 2 (1)
n =
128 1 + 128(0,05) 2 n = 128
1 + 128(0,05) 2 n = 128 1,32 = 96,96 di bulatkan menjadi 97
Keterangan : n : ukuran sampel N: populasi e : tingkat ketepatan (presisi) 5% (0,05)
Berdasarkan hasil perhitungan rumus (1), maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah  97 Responden selaku pengguna yang ada di Rumah singgah  yang menggunakan website Layanan Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani.
2.3 Pengumpulan Data
a. Observasi
Pengumpulan data dilakukan di wilayah Samarinda. Fokus pengamatan penilitiannya adalah pengguna dan pengguaan Website . Data yang diambil dalam kegiatan observasi ini meliputi alur penggunaan   website,fitur-fitur  yang  ada pada website. Observasi ini bertujuan untuk mendapatkan informasi yang sebenarnya terjadi di lapangan [10]. b. Kuesioner
Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab.  Kuesioner  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  lebih
Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
efisien  bila  peneliti  telah  mengetahui  dengan  pasti  variabel  yang  akan  diukur  dan  tahu  apa  yang  diharapkan  dari responden. Selain itu kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup banyak .

## 2.4 Istrumen Penelitian
Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai variable kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi website Anjungan  Pasien   berdasarkan  persepektif  pengguna  akhir  yang  akan  diteliti.   Berikut  indikator  dari variabel-variabel penelitian yang digunakan sebagai pernyataan kuesioner dapat dilihat pada table 1 berikut :
Tabel 1 . Instrumen Penelitian Variabel Peryataan Kemudahan Penggunaan (X1) P1 Pengguna  dapat  dengan  mudah  untuk  belajar  mengoprasikan  Website  Anjungan Pasien P2 Interaksi website dengan pengguna jelas dan mudah di mengerti
P3 Website mudah untuk di navigasi
P4 Website mudah digunakan
P5 Website memiliki tampilan yang menarik
P6 Desain sesuai dengan jenis websaite P7 Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna P8 Tata letaknya mudah dibaca Kualitas Informasi (X2) P9 Website memberikan informasi yang akurat P10  Website memberikan informasi tepat waktu P11  Website memberikan informasi yang mudah di mengerti P12  Website aman untuk di gunakan P13  Pengguna merasa aman saat memasukan informasi peribadi Kualitas interaksi layanan( X3) P14  Pengguna merasa yakin bahwa layanan yang di terima sudah sesuai dengan yang di sajikan P15  Informasi  yang dihasilkan selalu sesuai dengan kenyataan atau kejadian yang sesungguhnya terjadi
P16  Sistem  yang ada menyediakan laporan yang sesuaai dengan kebutuhan pasien P17  Sistem  informasi, fasilitas, dan peralatan yang disediakan memberikan rasa puas atas pelayanan
P18  kemampuan sistem informasi menyakinkan anda sehingga membuat anda selalu menggunakan sistem tersebut
P19  Informasi yang dihasilkan sesuai dengan yang di harapkan
P20  Sistem  yang ada mendukung penyedian informasi
Dalam peroses pengambilan keputusan yang bersifat cepat P21  Website memberikan kemudahan kepada pasien dalam melakukan pendaftaran

## 2.5  Pengolahan Data
Penilaian kepuasan  pengguna terhadap website Anjungan Pasien diperoleh dari hasil olahan kuesioner yang dirancang berdasarkan instrumen atau dimensi  yang ada pada metode WebQual  dengan menggunakan skala likert  sebagai  acuan pengukurannya .
Tabel 2 . Sekala Likert Jawaban Kriteria Skor Sangat Memuaskan SM 5 Memuaskan M 4 Cukup Memuaskan CM 3 Kurang Memuaskan KM 2 Tidak Memuaskan TM 1
Berdasarkan Tabel 2. yang merupakan table tentang bobot  dengan skor rentang nilai 1 sampai 5 dengan kategori kriteria skor yang berasal dari kuesioner yang akan dijawab oleh responden[15][16].
𝑅𝑆 = 𝑚−𝑛 𝑏
(2)
Keteragan : Rs  =Rentang Skala M  =Angka tertinggi dalam pengukuran N   =Angka terendah dalam pengukuran b   =Banyaknya kelas atau kategori yang dibentuk
Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Berdasarkan rumus (2) maka skor rata rata nilai kepuasan dihasilkan dari jumlah skor kuesioner dibagi dengan jumlah kuesioner dalam setiap variable[17]. Berikut pada Tabel 3. merupakan karakteristik dari peniliaian sekala likert.
Tabel 3. Penilaian Skala Likert Skala Kode Kategori Penilaian 4.92 – 5 SM Sangat Memuaskan 3.4 – 4.91 M Memuaskan 2.6 – 3.39 CM Cukup Memuaskan 1.8 – 2.59 KM Kurang Memuaskan 1.00 – 1.79 TM Tidak Memuaskan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  melibatkan  responden  yang  ada di rumah singgah pasien selaku pengguna Website  Rumah Sakit Abdul Wahab Syahrani sebanyak   97   responden. Responden  dipersilahkan untuk  memilih  salah satu  pilihan jawaban yang sesuai atau mewakili  pilihan  responden  untuk  mengisi  jawaban  pada masing –masing item pertanyaan di dalam kuisioner yang disusun berdasarkan instrument yang ada pada WebQual. Pada  penelitian  ini  menggunakan  skala Likert dalam menentukan  nilai  dari  masing –masing  item  pertanyaan.

## 3.1 Penetapan Topik
Aplikasi Berbasis Web adalah sebuah aplikasi yang dapat diakses melalui internet dan pada saat ini ternyata lebih banyak dan lebih luas pemakaiannya. Banyak dari perusahaan-perusahaan atau institusi yang memanfaatkan Aplikasi Berbasis Web dalam merencanakan sumber daya mereka. Metode WebQual ini digunakan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna, karena teknik pengukuran metode WebQual dilakukan berdasarkan persepsi pengguna akhir yang diukur  dengan  beberapa  instrumen  penelitian  yang  dikategorikan  dalam  tiga  variabel  yaitu  penggunaan  (usability), kualitas informasi  (information  quality), dan kualitas interaksi  (services interaction).  Adapun Tujuan  dari  penlitian ini yaitu mampu menggambarkan penggunaan layanan aplikasi Anjungan Pasien AWS. WebQual mampu memberikan nilai yang  akurat  mengenai  tingkat  kepuasan  pasien  Rumah  Sakit  Abdul  Wahab  Syahrani    dalam  menggunakan  layanan aplikasi aplikasi Anjungan Pasien AWS.Skor dari hasil analisis mampu memberikan informasi mengenai hubungan antara penggunaan dengan kepuasan pasien dalam menggunakan layanan aplikasi Anjungan Pasien AWS.

## 3.2 Analisis Data Berdasarkan WebQual
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  yang  telah  di  laksanakan  sesuai  dengan  metode  pengumpulan  data  yang diterapkan mendapatkan data dari 97 responden. Data dari responden ini kemudian diolah dengan cara melakukan analisis data menggunakan metode WebQual deengan melakukan perhitungan sebanyak 3 variabel. Berikut merupakan hasil darai perhitungan masing-masing variabel dari instrument WebQual.
Dari tabel penilaian skala likert yang ada pada tabel 3 dapat dianalisa perhitungan tingkat kepuasan responden dengan langkah sebagai berikut :
a. Penentuan total skor
1.   Jumlah total setiap variabel  (SM*5) + (M*4) + (CM*3) + (KM*2) + (TM*1) = Total Skor P1 = (23*5) + (52*4) + (22*3) + (0*2) + (0*1)
P2 = (38*5) + (18*4) + (40*3) + (1*2) + (0*1) P3 = (15*5) + (42*4) + (35*3) + (5*2) + (0*1) P4 = (21*5) + (58*4) + (17*3) + (0*2) + (1*1) P5 = (17*5) + (57*4) + (10*3) + (13*2) + (0*1) P6 = (27*5) + (38*4) + (24*3) + (7*2) + (1*1) P7 = (39*5) + (42*4) + (16*3) + (0*2) + (0*1) P8 = (15*5) + (37*4) + (39*3) + (5*2) + (1*1) P9 = (22*5) + (25*4) + (23*3) + (0*2) + (0*1) P10 = (38*5) + (39*4) + (20*3) + (0*2) + (0*1) P11 = (30*5) + (41*4) + (27*3) + (1*2) + (0*1) P12 = (21*5) + (58*4) + (12*3) + (5*2) + (1*1) P13 = (18*5) + (56*4) + (11*3) + (12*2) + (0*1) P14 = (27*5) + (38*4) + (24*3) + (7*2) + (1*1) P15 = (29*5) + (42*4) + (24*3) + (2*2) + (0*1) P16 = (15*5) + (35*4) + (39*3) + (3*2) + (5*1) P17 = (23*5) + (51*4) + (23*3) + (0*2) + (0*1) P18 = (27*5) + (32*4) + (27*3) + (10*2) + (1*1)
P19 = (30*5) + (41*4) + (17*3) + (2*2) + (7*1)
Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
P20 = (28*5) + (38*4) + (18*3) + (6*2) + (7*1)
P21= (18*5) + (56*4) + (11*3) + (12*2) + (0*1)
2.   Setelah Total Skor di dapatkan maka langkah berikutnya yitu total skor tersebut  dilakukan perhitungan,Dimana total  skor  dibagi  dengan  Jumlah  repoden.  Dimana  jumlah  reponden  tersebut  berjumlah  97.Dari  perhitungan tersebut akan mengasilakan Skor rata-rata
3.   Indek kepuasan didapatkan berdasarkan penilaian yag ada pada tabel 3. Penilaian sekala likert
Tabel 4. Indikator Penilaian Usability Quality No Variabel X1 Responden TS RS I SM M CM KM TM 1. P1 23 52 22 0 0 389 4,01 M 2. P2 38 18 40 1 0 384 3,95 M 3. P3 15 42 35 5 0 358 3,69 M 4. P4 21 58 17 0 1 389 4,01 M 5. P5 17 57 10 13 0 369 3,80 M 6. P6 27 38 24 7 1 374 3,85 M 7. P7 39 42 16 0 0 411 4,23 M 8. P8 15 37 39 5 1 351 3,61 M Total 195  344  203 31 3 3025  31,18 M
Tabel 5. Indikator Penilian Information Quality No Variabel X2 Responden TS RS I SM M CM KM TM
9. P17 23 51 23 0 0 388 4,91 M 10. P18 27 32 27 10 1 365 4,62 M 11. P19 30 41 17 2 7 376 4,75 M 12. P20 28 38 18 6 7 365 4,62 M 13. P21 18 56 11 12 0 371 4,69 M Total 126  218 96 30 15 1865  19,22  M
Tabel 6. Indikator Penilaian Interaction Quality No Variabel X3 Responden TS RS I SM M CM KM TM `14. P9 22 52 23 0 0 387 3,98 M 15. P10 38 39 20 0 0 406 4,18 M 16. P11 30 41 27 1 0 397 4,09 M 17. P12 21 58 12 5 1 384 3,95 M 18. P13 18 56 11 12 0 371 3,82 M 19. P14 27 38 24 7 1 374 3,85 M 20. P15 29 42 24 2 0 389 4,01 M 21. P16 15 35 39 3 5 343 3,53 M Total 200  361  180 30 7 3051  31,45  M
Berdasarkan Hasil perhitungan pada Tabel 4.,Tabel 5.,Tabel 6. yang dilakukan yang dapat di lihat pada tabel 4,5 dan  6    maka  dapat  di  diketahui  bahwa  rata-rata  skor  jawaban  responden  paling  banyak  memilih  diantara  rentang  3-5 dengan  kesan  "Memuaskan",  nilai  interval  paling  tinggi  sebesar  4,91  untuk  variable  yang  diukur  berupa  memberikan informasi secara detail. Adapun nilai interval terendah sebesar 3,53 untuk variable yang diukur berupa informasi pribadi tersimpan dengan aman, namun walaupun memiliki interval terendah masih dalam kategori wajar.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan Hasil analisis menggunakan metode WebQual 4.0, didapatkan hasil perhitungan yang telah diperoleh dari olahan  data  kuisioner  responden  dapat  dinyatakan  bahwa  perhitungan  interval  paling  tinggi  adalah  sebesar  4,91, Sedangkan nilai interval terendah sebesar 3,53 yang artinya kualitas website berada dalam kategori Memuaskan . Dilihat dari  Hasil yang diperoleh dari  penilaian pengguna ini dapat  digunakan sebagai  bahan evaluasi  bagi  para pengembang website Anjungan Pasien AWS dan referensi bagi penelitian selanjutnya, diharapkan penelitian ini akan terus dilanjutkan dengan menggunakan metode atau Framework  yang berbeda untuk melihat metode mana yang menghasilkan nilai yang lebih  akurat.  Sehingga  pengembangan  website  dapat  dilakukan  seiring  dengan  perkembangan  penelitian  namun  tetap sesuai dengan persepsi dan kebutuhan penggunanya.
Hal 420−426 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## REFERENCES
[1]  A.  Chistian  and  F.  Ariani,  “Sistem  Informasi  Pendaftaran  Online  Pasien  Rawat  Jalan  Berbasis  Web,” J.  Manaj. Inform. , vol. 6, no. 2, pp. 71–74, 2019.
[2]  A. Septiningtyas, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Condong Catur Yogyakarta,” pp. 1–54, 2018.
[3]  A.  DS  and  R.  Sanjaya,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  MyARS Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” J.  Komput.  dan  Inform. ,  vol.  9,  no.  2,  pp.  214–222,  2021,  doi: 10.35508/jicon.v9i2.5273.
[4]  N.  Q.  Nada  and  S.  Wibowo,  “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik  Menggunakan  Metode Webqual 4.0,” J. Inform. UPGRIS , vol. 1, no. 2, pp. 112–119, 2015.
[5]  P. Metode, W. Terhadap, A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya the Impact of Webqual 4 . 0 Method Towards User,” J. Elektro dan Telekomun. Terap. , pp. 477–484, 2017.
[6]  N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” vol. 3, pp. 325–332, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.
[7]  L. Saletti-cuesta et al. , “PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA K-ATM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS INDONESIA MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION Sebagai,” Sustain. , vol.
4, no. 1, pp. 1–9, 2020, [Online]. Available: https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/en/mdl- 20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0887-9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0884- z%0Ahttps://doi.org/10.1080/13669877.2020.1758193%0Ahttp://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article.
[8]  Israwati, Sali Setiatin, and Falaah Abdussalaam, “Perancangan Sistem Informasi  Peminjaman dan Pengembalian Rekam Medis Rawat Jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung,” J. Ilm. Perekam dan Inf. Kesehat. Imelda , vol. 6, no. 2, pp. 139–151, 2021, doi: 10.52943/jipiki.v6i2.575.
[9]  R.  Pamungkas  and  S.  Saifullah,  “Evaluasi  Kualitas  Website  Program  Studi  Sistem  Informasi  Universitas  PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf. , vol. 3, no. 1, p. 22, 2019, doi: 10.29407/intensif.v3i1.12137.
[10]  D. A. N. W. Deva Nur Fauziyah, “Pengukuran kualitas layanan bukalapak.com terhadap kepuasan konsumen dengan metode webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput. , vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018.
[11]  I. Giyanti and E. Suparti, “Penilaian Kualitas Aplikasi Halal Mui Dengan Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan,” J@ti Undip  J. Tek. Ind. , vol. 13, no. 2, p. 91, 2018, doi: 10.14710/jati.13.2.91-98.
[12]  Siti Monalisa and Khairul Rizky, “Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 Dan Impotance Performance Analysis,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 07,no.1, no. 1, p. 30, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/10659/6136.
[13]  F.  Septa  and  R.  Umar,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  E-Government  Menggunakan  Metode Webqual  4.0  (Studi  Kasus:  Website  Simsarpras  Kementerian  Agama),” METHOMIKA  J.  Manaj.  Inform. Komputerisasi Akunt. , vol. 3, no. 2, pp. 127–135, 2019, [Online]. Available: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol3No2.pp127-135.
[14]  I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest  E-learning  System  UBSI,” J.  Sist.  dan  Teknol.  Inf. ,  vol.  9,  no.  3,  p.  300,  2021,  doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
[15]  Ea. kepuasan pengguna layanan aplikasi gojek roda dua dengan kerangka kerja pieceslvin L. Hadisaputro, E. Wandi, A. Hermawansyah, P. Studi, S. Informasi, and B. Selatan, “D. A. N. Pilihan, G. Untuk, and M. S. Learning, ‘THE COMPARISON OF THE ACCURACY OF LIKERT SCALE,’ 2015.,” 2019.
[16]  C. Ang, “Riway International Terhadap Kepuasan,” 2021.
[17]  S.  Aji  and  A.  Hidayatullah,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Pelayan  Aplikasi  Gojek  Dengan Metode  PIECES  Framework,” J.  Sist.  Inf. ,  vol.  x,  pp.  1–7,  2019,  [Online].  Available:  http://ojs.stmik- borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/46.