## STUDIA MANAGERIA: JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM
Volume 3, Nomor 2, Desember 2021 http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/studiamanageria
http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/studiamanageria/index

## Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 di SMK Negeri 4 Banjarmasin
Fitria Wulandari 1* , Zainal Arifin 2 , Subiyantoro 3 , Sedya Santosa 4 1234 Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Yogyakarta, Indonesia
1 20204091001@student.uin-suka.ac.id
Abstract. This study aims to find out 1) What are the stages of implementing the ISO 9001:2015 quality  management  system  at  SMK  Negeri  4  Banjarmasin  and  2)  What  is  the  impact  of implementing the system on the work system and work culture in schools. This research is a field research with a qualitative descriptive approach. The process of collecting data was carried out by observing, then interviewing the Deputy Principal for Quality Management and equipped with some documentation. The data analysis that the researcher uses with the Miles and Huberman Model is condensation, data presentation and conclusions/verification. The results of this study indicate that: 1) several stages carried out by SMK Negeri 4 Banjarmasin in implementing the ISO  9001:2015  quality  management  system  are  a  )  attend  training  with  the  guidance  of  a consultant,  b)  prepare  quality  documents  and  implement  a  quality  management  system according to  documents prepared  by  the  school,  c)  internal  audit  coordinated  by  the  Quality Management Deputy, d) external audit conducted by PT. URS Service Indonesia, and e) granting of ISO 9001:2015 certificate/ Institutional certification. The impact of the implementation of ISO 9001: 2015 is the creation of a better work system, organized according to procedures and can create a team work culture that upholds solidarity and work professionalism.
Keywords: Implementation of ISO 9001:2015, Standard Quality Procedures, Risk Management
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Bagaimana tahapan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 di SMK Negeri 4 Banjarmasin dan 2) Bagaimana dampaknya dari penerapan sistem tersebut terhadap sistem kerja dan budaya kerja di sekolah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Proses pengumpulan data  dilakukan  dengan  melakukan  observasi,  kemudian  wawancara  dengan  Wakil  Kepala Sekolah  bidang  Manajemen  Mutu  dan  dilengkapi  dengan  beberapa  dokumentasi.  Adapun analisis  data  yang  peneliti  gunakan  dengan  Model  Miles  and  Huberman  yakni  kondensasi, penyajian  data  dan  kesimpulan/verifikasi.Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  1) beberapa tahapan yang dilaksanakan oleh SMK Negeri 4 Banjarmasin dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 adalah a) mengikuti pelatihan dengan bimbingan konsultan,
b) penyiapan dokumen mutu dan pelaksanaan sistem manajemen mutu sesuai dokumen yang telah dibuat oleh pihak sekolah, c) audit internal yang dikoordinir oleh Wakil Manejemen Mutu, d) audit eksternal yang dilakukan oleh PT. URS Service Indonesia, dan  e) pemberian sertifikat ISO  9001:  2015/  Sertifikasi  lembaga.  Adapun  dampak  dari  penerapan  ISO  9001:  2015 terciptanya sistem kerja yang lebih baik, tertata sesuai prosedur dan dapat menciptakan budaya kerja tim yang menjunjung tinggi solidaritas dan profesionalisme kerja.
Kata Kunci: Penerapan ISO 9001: 2015, Standar Prosedur Mutu, Risk Management.

## PENDAHULUAN
Bangsa  yang  satu  dan  yang  lainnya  di  era  globalisasi  ini  semakin  dituntut untuk  menyelenggarakan  pendidikan  yang  bermutu  dan  mampu  berdaya saing, hal itu karena jika mutu  pendidikan tidak menjadi hal  yang prioritas
untuk terus ditingkatkan akan sangat berpengaruh dan menjadi problematika bagi sebuah bangsa. Dalam peningkatan mutu di lembaga pendidikan semua pihak sekolah atau seluruh stakeholders harus mendukung dan bekerjasama melalui pendekatan struktural maupun kultural (Yasin, 2021). Problematika mutu di lembaga pendidikan saling terkait dan mempengaruhi satu sama lain, mulai  dari  input/masukan  yang  akan  berpengaruh  terhadap  proses  dan proses  yang  akan  mempengaruhi  output/keluaran  begitupun  sebaliknya (Suryana, 2020).
Lembaga  pendidikan  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam melahirkan  sumber  daya  manusia/output  yang  bermutu.  Akan  tetapi  fakta dilapangan  masih  menunjukkan  bahwa  capaian  sumber  daya  manusia  di lembaga  pendidikan  di  Indonesia  belum  memenuhi  standar  internasional (Suryana,  2020).  Menurut  gambaran  dari  hasil  studi  internasional  TIMSS, PISA, dan PIRLS, Indonesia masih berada di bawah skor rata-rata internasional (Tjalla,  2010).  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  perlu  adanya  peningkatan mutu  dilembaga  pendidikan  di  Indonesia  guna  melahirkan  output  yang berprestasi sesuai standarisasi hingga internasional.
Mengenai  mutu  dilembaga  pendidikan,  pimpinan  sebagai  puncak tertinggi  sangat  berperan  untuk  membentuk  tim  peningkatan  mutu  dan senantiasa melaksanakan perbaikan secara  terus-menerus bersama seluruh stakeholders demi  ketercapaian  visi  dan  misi  lembaga.  Mutu  dilembaga pendidikan  tentu  akan  sangat  berkaitan  dengan  sebuah  sistem  manajemen yang  digunakan.  Sekolah  yang  bermutu  adalah  sekolah  yang  mampu mengimplementasikan  sistem  manajemen  sekolah  yang  baik,  dengan  terus berkomitmen  untuk  melakukan  perbaikan  secara  berkelanjutan  (Rizkita  & Supriyanto, 2020). Ada beberapa strategi yang dapat dilakukan kepala sekolah dalam meningkatkan mutu di lembaga pendidikannya yakni: merencanakan program-program dengan melibatkan tim, membuat struktur
penanggungjawab  setiap  program,  melakukan  pengembangan  sumber  daya manusia melalui beberapa kegiatan pelatihan, juga senantiasa melaksanakan pengawasan terhadap input, proses dan output lembaga pendidikan (Wibowo & Subhan, 2020).
Kepala  sekolah  selaku leader dan supervisor juga  harus  terus meningkatkan  profesionalisme  pendidik  sekolah  melalui  berbagai  kegiatan, hal  tersebut  dilaksanakan  agar  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap peningkatan mutu pendidikan di lembaga (Suwartini, 2017). Profesionalisme pendidik  dapat  terlihat  dari  peningkatan  kompetensinya  dengan  didukung oleh  faktor  internal  dan  eksternal  (Yunus,  2016)  (Yanto  &  Fathurrochman, 2019).  Selain  profesionalisme  pendidik,  peningkatan  terhadap  prestasi
(Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 Di SMK Negeri 4 Banjarmasin)
akademik dan non akademik siswa juga perlu untuk terus ditingkatkan dan dikembangkan agar peningkatan mutu secara berkelanjutan dapat terlaksana (Noprika et al., 2020).
Dalam hal peningkatan mutu lembaga tentunya terdapat aspek internal dan  eksternal  yang  harus  terpenuhi  dan  diperhatikan.  Aspek  yang  paling mudah  dijangkau  dan  bisa  dijadikan  sebagai  sumber  kekuatan  adalah  dari aspek  internal  lembaga  dengan  melaksanakan  program-program  unggulan yang  bisa  memberikan  dampak  yang  baik  terhadap  pengembangan  dan peningkatan  mutu  lembaga  (Alfiansyah  et  al.,  2020).  Lembaga  pendidikan tentu  harus  memperkirakan  hambatan  yang  akan  ditemui  nantinya  seperti keterbatasan  anggaran,  kurang  sumber  daya  manusia,  dan  lain  sebagainya. Namun,  hambatan  peningkatan  mutu  pendidikan  di  Indonesia  sebenarnya tidak  semata-mata  berkenaan  dengan  anggaran  yang  terbatas,  sarana prasarana  yang  kurang  memadai  maupun  kurangnya  jumlah  sumber  daya manusianya,  tapi  berkenaan  dengan  budaya  dan  sistem  nilai  yang  dianut (Yasin, 2021).
Kenyataan  tersebut  menjadi  kendala  kultural  yang  menjadi  sebab sejumlah  kebijakan  pemerintah  yang  cukup  berpihak  pada  pendidikan seringkali  tidak  menunjukkan  pengaruh  signifikan  terhadap  peningkatan mutu pendidikan itu sendiri (Yasin, 2021). Indikator sekolah bermutu adalah adanya  dukungan  pemerintah,  efektifitas  pemimpin,  profesionalisme pendidik,  relevansi  kurikulum, output berkualitas  dan  berdaya  guna, efektifitas budaya dan iklim organisasi serta terdapat dukungan penuh dari orang tua siswa, semua indikator tersebut saling bersinergi dan berkontribusi (Fadli, 2017). Karena salah satu prinsip dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 adalah prinsip keterlibatan orang (Muryadi et al., 2018).
Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  merupakan  cara  yang tepat dalam peningkatan mutu dilembaga pendidikan. Berdasarkan perspektif Islam menyatakan bahwa manajemen mutu adalah mutu yang bisa dikatakan sebagai  bentuk  kesesuaian  antara  fakta  “sesuai  dengan  keadaan  yang  ada” artinya  sesuai  dengan  standar  yang  telah  direncanakan  dan  ditetapkan  di lembaga  tersebut.  Kesesuaian  inilah  dalam  manajemen  mutu  pendidikan menjadi  hal  penting  dalam  mengukur  hasil  (output)  lembaga  pendidikan dengan harapan pelanggan sesuai perkembangan zaman (Faizin & Sholehati, 2019) ; (Dhafier, 2019).
Berdasarkan studi pendahuluan yang peneliti lakukan di SMK Negeri 4 Banjarmasin ditemukan bahwa sistem pelayanan yang diberikan ketika awal izin  penelitian  sampai  tahapan  penelitian  sangatlah  prosedural  dan  cepat, sehingga peneliti merasa dimudahkan dalam segala urusannya. Selain itu dari
segi  sarana  prasarana  sekolah,  peneliti  melihat  sudah  sangat  bagus  dan bahkan  menurut  peneliti  sudah  melebihi  standar  sekolah  pada  umumnya. Kemudian, prestasi-prestasi yang ditorehkan juga sangat banyak, hal ini bisa peneliti lihat dari banyaknya piala dan penghargaan yang terpajang di sekolah maupun  berdasarkan  yang  peneliti  lihat  di  berita/pengumuman  di  media sosial dan website yang dimiliki dan dikelola oleh SMK Negeri 4 Banjarmasin. Berdasarkan  informasi  yang  peneliti  dapatkan  bahwa  sekolah  tersebut merupakan  salah  satu  sekolah  SMK  terfavorit  di  Banjarmasin  yang  sudah menerapkan standar ISO 9001: 2015 dan merupakan SMK yang masuk dalam kategori  SMK  Program  Keungggulan  (SMK  PK).  Maka,  berdasarkan  studi pendahuluan tersebut, melalui penelitian ini peneliti ingin mengetahui lebih dalam  dan  mendeskripsikan  mengenai  upaya  peningkatan  mutu  yang dilakukan  oleh  SMK  Negeri  4  Banjarmasin  dengan  penerapan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:  2015  dan  dampaknya  terhadap  budaya  dan sistem  manajemen  sekolah.  Penelitian  ini  diharapkan  memiliki  kegunaan dalam  kajian  teoritis  dan  tataran  praxis  dalam  proses  dan  manfaat  dari penerapan  ISO  9001:  2015  sebagai  langkah  untuk  peningkatan  mutu pendidikan demi tercapainya tujuan Pendidikan Nasional.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti adalah penelitian lapangan ( field research )  yaitu  mengumpulkan  data  yang  langsung  dilakukan  di  lokasi penelitian. Adapun pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif.  Lokasi  penelitan  adalah  SMK  Negeri  4  Banjarmasin.  Alasan penentuan  lokasi  tersebut  dikarenakan  sekolah  tersebut  sejak  2008  hingga sekarang  masih  menggunakan  ISO  9001  sebagai  sistem  manajemen  mutu sekolahnya. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Oktober-November 2021.
Subjek  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  hanya  fokus  kepada koordinator atau penangungjawab mutu sekolah yaitu Wakil Kepaka Sekolah Bidang  Manajemen  Mutu  (WMM)  SMK  Negeri  4  Banjarmasin.  Subjek penelitian tersebut yang akan menjadi informan dalam penelitian ini sehingga didapatkan informasi mengenai tahapan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 di SMK Negeri 4 Banjarmasin.
Untuk memperoleh data yang valid dan sesuai dengan permasalahan yang diteliti, peneliti akan menggunakan beberapa metode pengumpulan data, yaitu:  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Observasi  dilakukan  untuk mengamati fenomena sistem yang diterapkan di SMK Negeri 4 Banjarmasin khususnya dalam hal pelayanan dan juga komunikasi dan informasi kepada pelanggan  sekolah.  Kemudian  wawancara  dilakukan  untuk    memperoleh
(Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 Di SMK Negeri 4 Banjarmasin)
informasi mengenai tahapan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015 dan didukung dengan tahap dokumentasi untuk mendapatkan berkas- berkas  atau  arsip  yang  dimiliki  oleh  WMM  yang  berkaitan  dengan  ISO 9001:2015. Setelah data berupa transkrip hasil wawancara dan observasi, dan dokumentasi dianggap lengkap dan sempurna, peneliti melakukan triangulasi data.  Adapun  analisis  data  yang  peneliti  gunakan  adalah  Model  Miles  and Huberman  yakni  kondensasi,  penyajian  data  dan  kesimpulan/verifikasi (Sugiyono, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tahapan  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:  2015  di  SMK Negeri 4 Banjarmasin
Era  globalisasi  memberikan  pengaruh  yang  besar  terhadap  persaingan  di dunia kerja baik di level nasional hingga internasional. Hal tersebut kemudian secara tidak langsung mengharuskan lembaga-lembaga pendidikan kejuruan yang outputnya adalah siap kerja untuk menyelenggarakan pendidikan yang bermutu dan tersertifikasi secara internasional jika ingin bertahan dan siap menghadapi  besarnya  arus  globalisasi.  Dengan  menerapkan  sistem manajemen  mutu  ISO,  lembaga  pendidikan  pada  umumnya  dapat menciptakan  sinergi  dengan  akreditasi  sekolah  serta  dapat  meningkatkan citra  positif  terhadap  pelanggan  sekolah  (Isnaini  et  al.,  2020).  Faktor  yang dominan  dalam  peningkatan  mutu  di  lembaga  pendidikan  adalah  adanya dukungan  dari  pemerintah,  masyarakat  dan  seluruh stakeholders yang  ada dilembaga pendidikan tersebut. Analisis terhadap peluang dan ancaman harus selalu menjadi prioritas dalam hal peningkatan mutu lembaga (Ulum, 2017).
Awalnya  sebelum  penerapan  mutu  ISO  ada  istilah  Rintisan  Sekolah Bertaraf  Internasional  (RSBI),  namun  sekarang  sudah  ada  perubahan kebijakan  untuk  menghapuskan  RSBI.  Oleh  sebab  perubahan  kebijakan tersebut  kemudian  mendorong  sekolah  merasa  perlu  untuk  menggunakan sistem penjaminan mutu yang terstandarisasi internasional yakni ISO 9001. Kepemimpinan  atau  kepala  sekolah  sangat  berperan  penting  dalam  hal  ini, awal  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  di  SMK  Negeri  4 Banjarmasin adalah karena adanya kesadaran dan keinginan kepala sekolah untuk menjamin mutu di sekolah tersebut. Selain itu, juga dikarenakan adanya sebuah  keharusan  serta  kesadaran  dari  pihak  sekolah  dalam  mewujudkan tujuan  Pendidikan  Nasional.  Analisis  SWOT  dilakukan  di  sekolah  tersebut untuk  melihat  apa  saja  kekuatan  yang  dimiliki  oleh  sekolah  dan memaksimalkan  kekuatan  tersebut  untuk  mengatasi  beberapa  kelemahan yang  dimiliki,  dan  juga  menganalisis  berbagai  peluang  untuk  menghadapi
berbagai  tantangan  yang  sedang  atau  nantinya  akan  dihadapi  oleh  pihak sekolah seperti dalam persaingan kesempatan dalam lapangan pekerjaan.
Sekolah  Menengah  Kejuruan  (SMK)  merupakan  salah  satu  lembaga pendidikan yang berperan penting dalam menghasilkan output peserta didik yang  siap  kerja  sehingga  sangat  perlu  untuk  menyelenggarakan  sistem penjaminan  mutu  salah  satunya  berupa  penerapan International  Standar Organization (ISO)  9001.  Sertifikasi  ISO  dilembaga  pendidikan  diperoleh setelah  lembaga  pendidikan  berhasil  melalui  tahapan-tahapan  yang  sudah ditetapkan  oleh  lembaga  penyelenggara  sertifikasi  (Iman,  2021).  Mengikuti pelatihan  mengenai  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:  2015  merupakan langkah penting yang harus ditempuh oleh tim mutu sekolah (Hunusalela et al.,  2021).  Semua  tahapan  berupa  proses  formal,  prosedur  serta  pelatihan personil harus sudah dilakukan oleh lembaga pendidikan untuk bisa memiliki kesempatan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001: 2015. Hal yang paling mendasar dalam penerapan ISO 9001: 2015 adalah adanya keharusan dalam  hal  analisis  risiko  dan  aktivitas  manajemen  ( risk  management ) (Leontyuk et al., 2019).
SMK Negeri 4 Banjarmasin yang beralamat di Jalan Brigjend H. Hasan Basry No. 7, Banjarmasin, Kalimantan Selatan telah berdiri sejak 1956.  SMK Negeri 4 Banjarmasin sudah menerapkan International Standar Organization (ISO) 9001 sejak 2008 hingga sekarang dari mulai ISO 9001: 2008 hingga saat ini  ISO  9001:  2015.  Jadi,  sejak  kepemimpinan  Bapak  Susilo  hingga kepemimpinan  Bapak  Syafruddin  Noor  sekarang,  sudah  memasuki  periode kepemimpinan yang keempat dalam menerapkan dan melanjutkan ISO 9001 sebagai  standar  mutu  sekolah.  Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  itu  kini sudah menjadi tradisi di SMK Negeri 4 Banjarmasin sehingga seluruh anggota sekolah  harus  mengikuti  sistem  tersebut  meskipun  sebenarnya  penerapan sistem ini tidak diwajibkan, tapi penerapan tersebut adalah karena keinginan atas dasar kesadaran dari pihak sekolah. Adapun Visi dari sekolah tersebut adalah Menjadi SMK yang unggul, kompeten, berkarakter, peduli lingkungan dan berdaya saing global. Penerapan sistem ISO 9001:2015 di SMK Negeri 4 Banjarmasin  adalah  untuk  menuju  ketercapaian  visi  lembaga  yang  berdaya saing global dan tentunya sebagai sebuah sistem penjaminan mutu sekolah.
Sejarah  awalnya  ISO  menerbitkan  seri  ISO  9000  pada  tahun  1987. Kemudian seri ISO 9000 yang mencakup tiga standar ISO 9001, 9002, 9003 pada versi ketiga digabungkan mejadi ISO 9001:  2000, hingga sekarang ISO terbaru  adalah  ISO  9001:  2015.  ISO  versi  2015  berfokus  pada  identifikasi resiko dan pengendalian resiko. Selain itu menuntut manajemen puncak untuk dapat mengambil peran yang lebih aktif dalam menyelaraskan kebijakan mutu
(Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 Di SMK Negeri 4 Banjarmasin)
dengan  kebutuhan  pelanggan.  Untuk  mendapatkan  sertifikasi  ISO  9001 lembaga  pendidikan  perlu  mengeluarkan  dana  dalam  tiga  komponen  yakni dalam proses membangun sistem mutu, sewa konsultan dan membayar biaya audit  sertifikasi,  total  biaya  tergantung  masing-masing  lembaga penyelenggara dan yang menyelenggarakan (Manders, 2015).
Hal  yang  paling  penting  sebelum  mengimplementasikan  ISO  9001: 2015 adalah terlebih dahulu lembaga pendidikan sudah harus melaksanakan standarisasi nasional yang terdapat pada 8 standar nasional pendidikan (SNP) sesuai Peraturan Pemerintah. Di era revolusi industri 4.0 sistem penjaminan mutu  ISO  dapat  digunakan  sebagai  strategi  eskternal  untuk  menganalisis kebutuhan pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi dengan prinsip  utama  melakukan  perbaikan  secara  berkelanjutan  dan  fokus  pada kepuasan  pelanggan  (Abidin  &  Haq,  2021).  Dalam  hal  kepuasan  pelanggan, lembaga pendidikan sangat perlu untuk mengukur tingkat kepuasannya bisa melalui  angket  manual  maupun  online  (Dewi  et  al.,  2020).  Harus  terdapat integrasi-interkoneksi  antara  ISO  9001:  2015  dengan  standar  akreditasi nasional yang dilaksanakan oleh BAN-S/M, selain memenuhi standarisasi juga sebagai  peningkatan  mutu  yang  berkelanjutan  dalam  menghadapi  tuntutan mutu pendidikan yang semakin berkembang (Antaresti, 2017).
Dalam mengejar mutu sekolah, khususnya dalam penerapan ISO 9001 di  SMK  Negeri  4  Banjarmasin  tentu  seluruh stakeholders dituntut  untuk mengikuti peraturan sistem yang berlaku seperti administrasi atau dokumen- dokumen harus lengkap, segala aktifitas ada standar prosedurnya, keharusan pelaksanaan auditing baik di internal hingga eksternal, dan lain sebagainya. Akan  tetapi,  perlu  kesadaran  yang  tinggi  dari  seluruh stakeholders akan pentingnya mutu dan juga merupakan sebuah keharusan sebagai pendidik dan tenaga kependidikan bekerja dengan kualitas terbaik. Penerapan ISO ini bukan merupakan kewajiban dari pemerintah untuk setiap sekolah, sehingga tentu ada pro dan kontra dari pihak sekolah khususnya akan hal tersebut, namun peran pemimpin yakni kepala sekolah harus betul-betul tegas kepada seluruh anggota  bahwa  keinginan  untuk  penerapan  ISO  adalah  untuk  kepentingan bersama  khususnya  untuk  kepentingan  sekolah  yang  bermutu.  Terdapat  7 jurusan yang ada di SMK Negeri 4 Banjarmasin yakni: Tata Boga, Tata Busana, Tata  Kecantikan,  Rekayasa  Perangkat  Luna,  Usaha  Perjalanan  Wisata, Akomodasi Perhotelan dan Seni Musik Populer, adapun akreditasi 6 jurusan di SMK  Negeri  4  Banjarmasin  dari  Badan  Akreditasi  Nasional  adalah  AB  dan hanya 1 jurusan Rekayasa Perangkat Lunak yang akreditasinya A dikarenakan ada  beberapa  guru  pengajar  di  jurusan  tersebut  yang  latar  belakang pendidikannya belum sesuai dengan standar seharusnya.
Kepala sekolah merupakan Top Management dalam penerapan ISO dan wakil kepala sekolah bidang manajemen mutu merupakan koordinator yang menangani langsung kegiatan mutu dilapangan mulai dari pembuatan jadwal, prosedur dan pengumpulan sasaran mutu dari masing-masing unit. Sasaran mutu itulah yang kemudian harus dipertanggungjawabkan ketercapaiannya 100% atau apabila terdapat kendala ketika menjalankannya sehingga sasaran mutu  tidak  tercapai  itupun  juga  harus  dipertanggungjawabkan.  Setelah sasaran  mutu  itu  tercapai  akan  ada  rapat  tinjauan  manajemen,  kemudian sasaran mutu selanjutnya yakni pelaksanaan audit internal seperti layaknya pelaksanaan audit  eksternal .  Kemudian,  dalam  pengukuran  kepuasan pelanggan,  wakil  manajemen  mutu  juga  melakukan  survey  kepuasaan pelanggan secara online (sejak pandemi covid-19) kepada pihak internal yakni siswa  sebagai  evaluasi  bersama  untuk  melakukan  peningkatan  kinerja  dan perbaikan mutu sekolah.
Mengenai standar operasional prosedur mutu yang diterapkan di SMK Negeri 4 Banjarmasin terdiri dari prosedur inti, pendukung dan peningkatan, sebagaimana tabel 1.
Tabel 1. Standar Prosedur Mutu Prosedur Tahapan Inti 1. Prosedur Penerimaan Peserta Didik Baru 2. Prosedur Pembagian Tugas dan Jadwal Pembelajaran 3. Prosedur Penyusunan Persiapan Pembelajaran 4. Prosedur Pembelajaran 5. Prosedur Supervisi Pembelajaran 6. Prosedur Evaluasi Pembelajaran 7. Prosedur Administrasi & Pelaporan Hasil Pembelajaran 8. Prosedur Penegakan Disiplin Siswa 9. Prosedur Praktik Kerja Lapangan (PKL) 10. Prosedur Pemasaran Lulusan 11. Prosedur Penelusuran Lulusan 12. Prosedur Pengelolaan Sarana Prasarana 13. Prosedur Bimbingan Konseling 14. Prosedur Pengembalian Siswa 15. Prosedur Penyusunan Program Sekolah 16. Prosedur Peningkatan Kompetensi Personil Pendukung 1. Prosedur Promosi  Sekolah 2. Prosedur Kerjasama Antar Lembaga 3. Prosedur Pengelolaan Unit Produksi 4. Prosedur Pembinaan Lomba Keterampilan Siswa 5. Prosedur Pelayanan Administrasi 6. Prosedur Pengelolaan Perpustakaan
7. Prosedur Pelaksanaan Kegiatan Ekstrakurikuler
8. Prosedur Pengelolaan OSIS 9. Prosedur Pengelolaan Lingkungan Hidup
10. Prosedur Kesehatan dan Keselamatan Kerja
11. Prosedur Pengelolaan dan Piket Harian 12. Prosedur Evaluasi Rekanan Peningkatan 1. Prosedur Tindakan Koreksi dan Pencegahan 2. Prosedur Analisis Data 3. Prosedur Audit Internal 4. Prosedur Tinjauan Manajemen 5. Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan 6. Prosedur Pengendalian Dokumen
7. Prosedur Catatan Mutu
Sumber: Data Diolah Penulis 2021 Prosedur bisa saja berubah menyesuaikan dengan kondisi dilapangan, maka ketika terdapat revisi dan perubahan akan di sosialisasikan dalam rapat tinjauan manajemen. Semua prosedur yang sudah dibuat oleh pihak sekolah harus  betul-betul  dijalankan  dan  dilengkapi,  dikarenakan  jika  terdapat temuan mayor yakni yang berhubungan dengan kegiatan prosedur inti akan berakibat fatal yang akan merusak tatanan kerja dan mutu sekolah. Maka, jika ditemukan temuan mayor harus dibereskan dalam 20 hari kerja, dan berkas perbaikan  yang  sudah  dibuat  dikirimkan  kembali  kepihak  auditor  untuk dilakukan close temuan,  jika  tidak  diberbaiki  maka  kemungkinan  sertifikat akan  dicabut  oleh  pihak  yang  memberikan  sertifikat  yakni  PT.  URS  Service Indonesia karena masalahnya belum close .
Adapun  berikut  secara  lebih  ringkas  mengenai  tahapan  yang dilaksanakan  oleh  SMK  Negeri  4  Banjarmasin  dalam  menerapkan  sistem manajemen  mutu  dari  awal  menggunakan  ISO  9001:  2008  hingga  saat  ini menggunakan ISO 9001: 2015.
1. Pelatihan
Top  management SMK  Negeri  4  Banjarmasin  mendelegasikan beberapa orang yakni para wakil kepala sekolah untuk mengikuti pelatihan tentang sistem manajemen mutu  ISO 9001: 2008 dengan dibimbing oleh Konsultan  dari  Medan  selama  satu  pekan,  Konsultan  tersebutllah  yang merupakan  pembimbing  sekolah  untuk  menuju  penerapan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001.  Beberapa  orang  utusan  dari  Kepala  Sekolah tersebutlah yang kemudian menjadi tim pengembang mutu di SMK Negeri 4 Banjarmasin dalam penerapan ISO 9001 dengan bimbingan Konsultan.
2. Pembuatan Dokumen dan Pelaksanaan Setelah selesai mengikuti pelatihan, tim pengembang mutu sekolah kemudian kembali ke sekolah dan secara bersama-sama menyiapkan dan membuat dokumen mutu melalui bimbingan Konsultan dari Medan. Setelah selesai menyiapkan dokumen, pihak sekolah kemudian menerapkan sistem manajemen mutu sesuai dengan dokumen dan prosedur yang telah dibuat.
Faktor sukses dalam penerapan sistem ISO di SMK Negeri 4 Banjarmasin adalah  karena  tingginya  solidaritas  dan  profesionalisem  tim  manajemen sekolah.  Setelah  melaksanakan  setiap  prosedur  yang  dibuat,  selanjutnya pihak sekolah mengadakan rapat untuk persiapan audit internal.
3. Audit internal Dalam  pelaksanaan audit  internal ,  wakil  kepala  sekolah  bidang manajemen mutu membentuk tim auditor yang terdiri dari 7 orang yakni wakil  kepala  bidang  manajemen  mutu  kemudian  wakil  kepala  bidang kurikulum, wakil kepala bidang sarana dan prasarana, wakil kepala bidang humas, wakil kepala bidang kesiwaan, wakil kepala bina program dan satu orang  diluar  wakil  kepala  sekolah  namun  sudah  memiliki  sertifikasi pelatihan  ISO  9001  dari  PT.  URS  Service  Indonesia.  Setelah  dipilih  dan dibentuk  tim  auditor  kemudian  kepala  sekolah  memberikan  Surat Keputusan (SK) kepada tim tersebut untuk melaksanakan tugas-tugasnya.
Setelah  terbitnya  Surat  Keputusan  maka  masing-masing auditor akan melaksanakan  audit  internal  minimal  kepada  dua  unit  misalkan  wakil kepala  bidang  manajemen  mutu  kepada  unit  bimbingan  konseling  dan perpustakaan, kemudian humas kepada sarana dan prasarana, wakil kepala bidang  kurikulum  kepada  wali  kelas  dan  seterusnya  sudah  diatur  dalam jadwal yang sudah disepakati bersama.
Wakil kepala sekolah bidang manajemen mutu selaku koordinator mutu  memiliki  standar  operasional  prosedur  dalam  pelaksanaan  audit internal  yang  meliptui  tujuan,  ruang  lingkup,  rincian  prosedur  berupa perencanaan,  pelaksanaan  dan  tindak  lanjut  serta  lampiran  program auditing. Adapun  audit  internal  yang  akan  dilaksanakan  oleh  pihak  SMK Negeri  4  Banjarmasin  adalah  di  bulan  Januari  2022  sebelum  adanya pelaksanaan audit internal pada bulan April 2022, dilaksanakan bisa 6-7 hari.
4. Audit Eksternal
Setelah melaksanakan audit internal tahap selanjutnya adalah audit eksternal. Adapun pihak yang melakukan audit eksternal di SMK Negeri 4 Banjarmasin adalah  PT. URS Service Indonesia cabang Balikpapan,  pihak PT.  URS  kemudian  menugaskan  auditornya  untuk  melaksanakan  audit terhadap pelaksanaan kesesuaian dokumen mutu sekolah dengan proses pelaksanaannya.  Biaya  awal  yang  harus  disetorkan  untuk  pelaksanaan monitoring  adalah  +  15.000.000,-.  Pelaksanaan  audit  eksternal dilaksanakan  1  tahun  sekali,  namun  pihak  sekolah  bisa  mengajukan pengunduran waktu audit eksternal kepada pihak auditor misalkan karena beberapa alasan, seperti: di awal tahun 2021 Provinsi Kalimantan sedang
(Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 Di SMK Negeri 4 Banjarmasin)
mengalami  bencana  banjir  selama  +  3  bulan  sehingga  sekolah  tidak  bisa beroperasi,  sehingga  audit  yang  harusnya  dilaksanakan  bulan  Februari 2021 diganti menjadi bulan April 2021. Audit eksternal dilaksanakan 2-3 hari bisa dengan offline dan juga online (di masa pandemi covid-19).
5. Sertifikasi
Jika dalam proses audit eksternal tidak ditemukan temuan lapangan maka sertifikat ISO 9001: 2015 bisa segera diterbitkan oleh pihak PT. URS Service  Indonesia.  Akan  tetapi  jika  didapati  temuan,  maka  pihak  auditor memberikan  waktu  perbaikan  selama  20  hari  kerja  untuk  segera memberpaikinya  sesuai  dengan  masukan  yang  diberikan.  Adapun  masa berlaku sertifikat ISO 9001: 2015 adalah 1 tahun.

## Dampak dari Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 di SMK Negeri 4 Banjarmasin
Organisasi/Perusahaan/Lembaga yang menerapkan standar ISO 9001 secara berkelanjutan dari tahun ke tahun tentunya akan memberikan manfaat dan dampak yang luar biasa terhadap kinerja yang lebih baik  (Aba et al., 2016). Dengan menerapkan standar ISO 9001: 2015, lembaga pendidikan juga akan memperoleh manfaat berupa kejelasan tugas, sarana benchmarking antar unit kerja melalui kegiatan audit internal, serta berbagai kebijakan dan prosedur operasi  dapat  terstandarisasi  (Mardika,  2019).  Penerapan  ISO  9001  juga memberikan dampak terhadap metodologi hingga evaluasi pengajaran yang dilaksanakan  dalam  proses  belajar  mengajar  sehingga  hasil  dari  proses tersebut bisa lebih tinggi dari rata-rata capaian seharusnya (Fernández-Cruz et al., 2019).
Dengan  adanya  penerapan  ISO  9001:  2015  di  SMK  Negeri  4 Banjarmasin sangat berdampak terhadap sistem kerja dan ketertiban dari segi administrasi  tenaga  pendidik  dan  kependidikan  di  sekolah  menggunakan media  seperti WhatsApp/Googleclasroom/Google  Meet yang  juga  dilengkapi dengan dokumen fisiknya. Dengan penerapan ISO juga dampaknya adalah kita dituntut  untuk  menerapkan  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan,  sebagai contoh dalam pelayanan Tata Usaha di SMK Negeri 4 Banjarmasin membuat sasaran mutu yakni: setiap urusan selesai satu hari. Kemudian, dari keuangan juga  sudah  menggunakan  sistem  aplikasi  keuangan  yang  lengkap.  Sehingga apa  yang  dilaksanakan  sudah  tersistem  dan  otomatis  yang  sangat memudahkan dalam  pekerjaan  penginputan dana masuk dan keluar. Ketika adanya audit keuangan dari BPK atau inspektorat mengenai keuangan, pihak sekolah  sudah  siap  dengan  data-data  tersebut.  Dengan  sistem  mutu  yang dibangun  seperti  itu  akhirnya  mobilitas  masing-masing  unit  sudah
mengetahui  apa  yang  harus  dikerjakan,  yang  nantinya  semuanya  akan dipertanggungjawabkan lewat auditing internal dan eksternal. Adapun audit yang  nantinya  dilakukan  adalah  keterlaksanaan  atau  tidaknya  target  dari sasaran mutu tersebut.
Hal  tersebut  di  atas  dilaksanakan  karena  lembaga  yang  menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 harus memiliki jejak rekam pengetahuan untuk keberlanjutan pengembangan mutu ISO 9001 berupa catatan berbagai aktifitas  yang  berkaitan  dengan  peningkatan  mutu  yang  terhimpun  dalam dokumen-dokumen yang bisa dipelajari (Demir et al., 2021). Dalam pemetaan mutu, sekolah dapat melakukan sistem penjaminan mutu internal mulai dari evaluasi diri sekolah (EDS) sesuai standar nasional pendidikan (SNP). Apabila terdapat kekurangan dalam hal standar mutu maka sekolah berperan untuk melakukan  perbaikan  dan  pemenuhan  mutu  secara  berkelanjutan  (Zahrok, 2020).  Motivasi  yang  besar  dari  kepala  sekolah  untuk  para  guru  dalam peningkatan  kompetensinya  tentu  sangat  diperlukan,  usaha  yang  dapat dilakukan  yakni  melalui  pelatihan-pelatihan  dalam  hal  peningkatan keterampilan mengajar dan pemahaman akan pentingnya manajemen mutu (Fauzi et al., 2020).
Terdapat  perubahan  secara  signifikan  dari  ISO  9001:  2008  dengan 9001:  2015  yakni  terletak  pada  istilah  yang  digunakan  di  ISO  9001:2008 adalah Preventive Action diganti dengan Risk Management di ISO 9001: 2015, istilah  tersebut  yang  sebelumnya  merupakan  tindakan  pencegahan  diganti ruang  lingkup  cakupannya  menjadi  lebih  luas  yakni  manajemen  resiko (Nugroho, 2017). Prosedur yang memuat unsur risk management (manajemen resiko) merupakan persyaratan penting dalam penerapan sistem manajemen mutu  ISO  9001:2015  dilembaga  pendidikan  (Kartikasari,  2018).  Melalui penerapan ISO 9001: 2015 sekolah kemudian dituntut untuk menganalisis dan membuat risk management (manajemen risiko) sebagaimana yang dilakukan oleh  unit  manajemen  di  SMK  Negeri  4  Banjarmasin  terdiri  dari  bidang kurikulum, sarana prasarana, kesiswaan humas, wakil manajemen mutu, bina program dan ketenagaan, perpustakaan, tata usaha, dan bimbingan konseling, bisa dilihat di tabel. 2.
Tabel. 2 . Risk Management (Manajemen Risiko) Bidang Kondisi saat ini Dampaknya Kondisi yang diharapkan Program Kedepannya Kurikul um 1. Pelajaran teori dilaksanakan jarak jauh/online 1. KBM tidak maksimal 2. Target kurikulum 1. KBM tetap maksimal 2. Kompetensi Dasar (KD) mata 1. Workshop membuat kurikulum mandiri
(Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 Di SMK Negeri 4 Banjarmasin)
2. Pembelajaran praktik dilaksanakan secara tatap muka secara terbatas tidak bisa tercapai 100% 3. Pembelajara n daring 4. KD keterampila n tidak maksimal pelajaran muatan peminatan kejuruan siswa tetap bisa tercapai 2. In House Training 3. PTM Terbatas Sarana Prasara na 1. Belum ada tenaga teknisi peralatan praktik 2. Belum menggunakan aplikasi untuk stok alat dan bahan habis pakai 1. Untuk perawatan dan perbaikan peralatan praktik tidak dapat segera diperbaiki 2. Penggunaan alat dan bahan pakai tidak terdokumen tasi dengan baik 1. Idealnya harus ada tenaga teknis sesuai dengan peralatan praktik tiap
jurusan
2. Ada aplikasi stok barang sehingga penggunaan alat dan bahan habis pakai dapat didokumentasika n dengan baik 1. Mengajukan permohonan kepada Dinas Pendidikan Provinsi untuk penambahan tenaga teknisi 2. Mengajukan anggaran untuk pembuatan aplikasi stok barang Kesisw aan 1. Pelaksanaan kegiatan esktrakurikule r terkendala dikarenakan pandemi covid-19 selama 1 tahun lebih 2. Persentasi kehadiran siswa/absensi harian tidak dapat dilaksanakan secara maksimal 1. Kegiatan aktifitas ekstrakurik uler (pada latihan mengikuti lomba- lomba tidak terlaksana secara maksimal 2. Masih ada siswa yang tidak mengikuti pembelajran secara daring 1. Kegiatan ekstrakurikuler dapat dijalankan secara rutin dengan daring ataupun luring sesuai prokes 2. Pembelajaran tatap muka segera dapat terlaksana dengan mengikuti tupoksi SOP prokes sesuai ketentuan pemerintah Provinsi 1. Akan mengkaji ulang program ekstrakurikul er agar dapat terlaksana secara daring dan luring sesuai prokes
2. Ketertiban dalam mengikuti pembelajaran dapat dilaksanakan dengan membuat absensi yang terlink ke
Kurikulum/Ke
siswaan dan tata usaha Humas Pelaksanaan PKL dalam masa pandemi covid 19 tetap dilaksanakan sesuai prosedur kesehatan 1. Ada beberapa DU/DI yang tidak dapat menerima siswa PKL 2. Jumlah DU/DI yang terbatas 3. Ada beberapa siswa yang terdampak covid 19 1. Kegiatan  PKL dapat dilaksanakan + 6 bulan 2. DU/DI menerapkan prokes Covid 19 yang ketat untuk menghindari penyebaran Covid 19 1. Kondisi PKL dapat berjalan dengan normal 2. Siswa yang akan melaksanakan PKL diberikan pembekalan yang maksimal 3. Membuat program kegiatan PKL + 6 bulan sesuai dengan harapan DU/DI 1. Pelaksanaan PKL masa pandemi Covid 19 tahun ini dilaksanakan dalam 2 periode, yaitu pada: 1) Semester 4 kelas XI untuk Tata busana, tata kecantikan, RPL, UPW dan seni musik 2) Semester 6 kelas XII untuk tata boga dan perhotelan Bagi siswa/siswi yang melaksanakan PKL di kelas XI masih mendapatkan kompetensi yang maksimal, untuk kelas X selama masa pandemi belum terlaksana Kegiatan PKL dapat dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang sudah dibuat dan mendapatkan pembekalan materi kejuruan secara maksimal untuk mempersiaokan siswa dengan baik pada saat memasuki DU/DI Kegiatan PKL dilaksanakan secara serempak pada semester 5 pada saat siswa sudah naik kelas XII sehingga siswa sudah mendapatkan bekal & kompetensi yang cukup saat memasuki DU/DI Wakil Manaje men Mutu 1. Kotak saran yang disiapkan kurang 1. Pihak manajemen tidak banyak 1. Siswa dapat menyampaikan keluhannya melalui: Kotak 1. Diberikan himbauan bagi siswa agar dapat
diminati siswa untuk 2. Internal Audit memerlukan waktu lama karena kesibukan para auditor mengetahui keluhan pelanggan 2. Laporan internal audit terkendala untuk segera diselesaikan saran, BK, Angket siswa, Konsultasi daring dan luring 2. Internal audit dilaksanakan sesuai dengan yang sudah diprogramkan memberikan saran dan masukan kepada pihak manajemen melalui daring 2. Diprogramkan lebih awal waktunya Bina Progra m dan Ketena gaan 1. Belum terlaksananya secara maksimal evaluasi program kerja sesuai dengan tugas tambahan 2. Guru kurang maksimal mengikuti program TOEIC 1. Belum maksimal membuat tindak lanjut atau revisi proker secara berkala 2. Tidak semua guru berkeingina n mengikuti test TOEIC 1. Semua tendik dan kependidikan membuat buku evaluasi program sesuai dengan tugas tambahannya 2. Semua tendik bisa mengikuti test TOEIC sesuai program sekolah/DSMK 1. Mengadakan rapat koordinasi khusus evaluasi program kerja secara berkala 2. Meningkatkan program diklat bagi tendik dan kependidikan baik secara mandiri ataupun
kolektif ataupun luring berkaitan dengan penguasaan bahasa asing Perpust akaan Sedikitnya pengunjung perpustakaan selama pandemi Covid 19 Menurunnya minat baca dan kunjungan pemustaka/sis wa selama pandemi Adanya peningkatan kunjungan dan minat baca siswa/pengunjung Pembuatan smart library/ mobile library dan pembelian e- book untuk menunjang kembali minat baca dan kunjungan perpustakaan Tata usaha Penyaluran dana BOSDA tidak sesuai jadwal atau diawal tahun anggaran Pelaksanaan program kerja sekolah menyesuaikan dengan dana yang ada Dana BOSDA disalurkan di awal tahun anggaran sehingga program kerja sekolah dapat dilaksanakan sesuai
Jadwal pelaksanaan program kerja disesuaikan dengan dana yang diterima
dengan rencana (RKAS) Bimbin gan konseli ng 1. Pelaksanaan layanan BK melalui daring 2. Bekerja sama dengan wali kelas dan orang tua siswa secara daring ataupun luring Harus beradaptasi dengan masa pandemi covid-19 Setiap penanggungjawab menjadi tupoksinya Akan diprogramkan dan disosialisasikan tupoksi penanggungjawa b masing-masing
Sumber: Dokumentasi SMK Negeri 4 Tahun 2021
Secara global, penerapan ISO  9001: 2015 di SMK Negeri 4 Banjarmasin memberikan  dampak  berupa  pengalaman  kerja  pendidik  dan  tenaga kependidikan yang bekerja lebih baik dan tertata sesuai prosedur dan tercipta tim yang solid dan profesional. Selain itu juga terciptanya mindset akan satu visi  dan  satu  misi,  mereka  sudah  terpola  untuk  mencapai  tujuan  bersama dalam hal peningkatan mutu sekolah. Melalui prosedur mutu yang dijalankan kepuasan  pelanggan  adalah  hal  yang  harus  diutamakan  baik  pelanggan eksternal  yakni  siswa  dan  guru,  juga  kepuasan  pelanggan  eksternal  selaku pengguna lulusan seperti Dunia Usaha/Dunia Industri (DUDI).

## KESIMPULAN
Beberapa tahapan yang dilaksanakan oleh SMK Negeri 4 Banjarmasin dalam penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:  2015  adalah  1)  mengikuti pelatihan  dengan  bimbingan  konsultan,  2)  penyiapan  dokumen  mutu  dan pelaksanaan sistem manajemen mutu sesuai dokumen yang telah dibuat oleh pihak sekolah, 3) audit internal yang dikoordinir oleh Wakil Manejemen Mutu,
4)  audit  eksternal  yang  dilakukan  oleh  PT.  URS  Service  Indonesia,  dan  5) pemberian  sertifikat  ISO  9001:  2015/  Sertifikasi  lembaga.  Adapun  yang menjadi  poin  penting  dan  menjadi  acuan  utama  dalam  penerapan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:  2015  di  SMK  Negeri  4  Banjarmasin  adalah prosedur mutu yang harus dijalankan yang terdiri dari prosedur inti, prosedur pendukung, dan prosedur peningkatan serta keharusan akan pembuatan risk management bagi masing-masing unit. Adapun dampak dari penerapan sistem manajemen  mutu  ISO  9001:  2015  di  SMK  Negeri  4  Banjarmasin  adalah terciptanya  sistem  kerja  yang  lebih  baik,  tertata  sesuai  prosedur  dan  dapat menciptakan  budaya  kerja  tim  yang  menjunjung  tinggi  solidaritas  dan profesionalisme kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Aba,  E.  K.,  Badar,  M.  A.,  &  Hayden,  M.  A.  (2016).  Impact  Of  ISO  9001 Certification  On  Firms  Financial  Operating  Performance. International Journal  of  Quality  and  Reliability  Management , 33 (1),  78 – 89. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2014-0021
Abidin, Z., & Haq, M. S. (2021). Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Sebagai Strategi  Peningkatan  Kualitas  Pendidikan  Di  Era  4.0. Jurnal  Inspirasi Manajemen Pendidikan , 9 (1), 445 – 459.
Alfiansyah,  M.,  Assingkily,  M.  S.,  &  Prastowo,  A.  (2020).  Kebijakan  Internal Madrasah  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  Di  MI  Nurul  Ummah Kotagede Yogyakarta. MAGISTRA: Media Pengembangan Ilmu Pendidikan Dasar Dan Keislaman , 11 (1), 52 – 67. https://doi.org/10.31942/mgs.v11i1.3460
Antaresti.  (2017).  Integrasi  ISO  9001:2015  dan  Standar  Akreditasi  BAN-PT Untuk  Meningkatkan  Daya  Saing  Institusi  Pendidikan  Tinggi  di  Era Masyarakat  Ekonomi  ASEAN. Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi  Dan Sekretari , 1 (1), 1 – 10.
Demir,  A.,  Budur,  T.,  Omer,  H.  M.,  &  Heshmati,  A.  (2021).  Links  Between Knowledge Management And Organisational Sustainability: Does The ISO 9001 Certification Have An Effect? Knowledge Management Research and Practice , 1 – 14. https://doi.org/10.1080/14778238.2020.1860663 Dewi,  Y.  K.,  Juliejantiningsih,  Y.,  &  Nurkolis.  (2020).  Implementasi  ISO 9001:2015  Dalam  Penjaminan  Mutu  SMP  Negeri  2  Kabupaten  Demak. Jurnal Manajemen Pendidikan (JMP) , 9 (1), 1 – 16. https://doi.org/10.26877/jmp.v9i1.6833
Dhafier, M. H. (2019). Analisis Kendala-Kendala  dalam Penerapan SMM  ISO 9001:2008  di  Madrasah  Aliyah  Negeri  3  Palembang.  Studia  Manageria: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 69-82.
Fadli,  M.  (2017).  Manajemen  Peningkatan  Mutu  Pendidikan. Tadbir :  Jurnal Studi Manajemen Pendidikan , 1 (02), 215 – 240. Faizin,  &  Sholehati,  W.  (2019).  Peningkatan  Daya  Saing  Pendidikan  Melalui Manajemen  Mutu  Iso  9001 :  2008. MANAGERE :  Indonesian  Journal  of Educational Management , 1 (1), 30 – 50. https://doi.org/10.52627/ijeam.v1i1.7
Fauzi, H. N., Perawironegoro, D., & Suyadi. (2020). Implementasi Manajemen Mutu  Terpadu  Sebagai  Strategi  Efektif  Dalam  Meningkatkan  Kinerja Sekolah. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 10 (2), 147 – 153. Fernández-Cruz,  Rodríguez-Mantilla,  J.  M.,  &  Fernández-Díaz,  M.  J.  (2019). Assessing The Impact Of ISO: 9001 Implementation On School Teaching And Learning Processes. Quality Assurance in Education , 27 (3), 285 – 303. https://doi.org/10.1108/QAE-09-2018-0103
Hunusalela,  Z.  F.,  Perdana,  S.,  &  Tiara.  (2021).  Pelatihan  ISO  9001 :  2015 Kepada  Lembaga  Bimbingan  Belajar  Insan  Cendikia  Gemilang. JURNAL IKRAITH-ABDIMAS , 4 (3), 205 – 210. Iman, K. N. (2021). Implementasi Manajemen Mutu Berbasis Iso 9001 : 2015 Di
SMK Ma ’ Arif NU Bobotsari Kecamatan Bobotsari Kabupaten Purbalingga . IAIN Purwokerto.
Isnaini,  S.,  Syukur,  F.,  &  Khunaifi,  A.  (2020).  Implikasi  Penerapan  Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di Madrasah (Studi Kasus di Madrasah Aliyah  Nahdlatul  Ulama  Banat,  Kudus,  Indonesia). Jawda:  Journal  of Islamic Education Management , 1 (1), 14 – 24. https://doi.org/10.21580/jawda.v1i1.2020.6680 Kartikasari,  D.  (2018).  Perancangan  Prosedur  Berbasis  Manajemen  Risiko pada Perguruan Tinggi dalam Rangka Migrasi ke ISO 9001:2015. Journal of Applied Accounting and Taxation , 3 (2), 143 – 149. https://doi.org/10.30871/jaat.v3i2.868 Leontyuk, S. M., Vinogradova, A. A., & Silivanov, M. O. (2019). Fundamentals of ISO 9001:2015. Journal of Physics: Conference Series . https://doi.org/10.1088/1742-6596/1384/1/012068 Manders,  B.  (2015). Implementation  and  Benefit  of  ISO  9001 . https://repub.eur.nl/pub/12679/PhD Thesis_Curran_May 2008.pdf Mardika,  C.  (2019). Implementasi  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:  2015 Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Di SMK Negeri 1 Jenangan Ponorogo . IAIN Ponorogo.
Muryadi,  Soedjarwo,  &  Mudjito.  (2018).  Implementasi  Sistem  Manajemen Mutu Berdasarkan ISO 9001 : 2015 Di Sekolah Dasar Katolik Santa Clara Surabaya. Jurnal Dinamika Manajemen Pendidikan , 3 (1), 31 – 42. Noprika,  M.,  Yusro,  N.,  &  Sagiman.  (2020).  Strategi  Kepala  Sekolah  Dalam
Peningkatan  Mutu  Pendidikan. Andragogi:  Jurnal  Pendidikan  Islam  Dan Manajemen Pendidikan Islam , 2 (2), 224 – 243. https://doi.org/10.36671/andragogi.v2i2.99 Nugroho,  A.  W.  (2017).  Strategi  Sekolah  Dalam  Menerapkan  Sistem Manajemen Mutu (SMM) Berbasis ISO 9001:2015. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan , 1 (3), 227 – 235. https://doi.org/10.17977/um025v1i32017p227 Rizkita, K., & Supriyanto, A. (2020). Komparasi Kepemimpinan Pendidikan di Indonesia  dan  Malaysia  Dalam  Upaya  Peningkatan  Mutu  Pendidikan. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan , 8 (2), 155 – 164.
https://doi.org/10.21831/jamp.v8i2.32362
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kualitatif, Kuantitatif dan R & D . Alfabeta.
Suryana,  S.  (2020).  Permasalahan  Mutu  Pendidikan  Dalam  Perspektif Pembangunan Pendidikan. Edukasi , 2 (1).
Suwartini, E. A. (2017). Supervisi Akademik Kepala Sekolah, Profesionalisme Guru Dan Mutu Pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan , 24 (2), 62 – 70.
https://doi.org/10.17509/jap.v24i2.8294
Tjalla,  A.  (2010).  Potret  Mutu  Pendidikan  Indonesia  Ditinjau  dari  Hasil-Hail Studi Internasional. Seminar Nasional FKIP-UT , 3 , 1 – 22.
http://pustaka.ut.ac.id/pdfartikel/TIG601.pdf Ulum,  M.  (2017).  Strategi  Peningkatan  Mutu  Sekolah  Menengah  Kejuruan
(Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 Di SMK Negeri 4 Banjarmasin)
Pasca  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008. Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , 1 (1), 69 – 91.
Wibowo,  A.,  &  Subhan,  A.  Z.  (2020).  Strategi  Kepala  Madrasah  Dalam Meningkatkan  Mutu  Pendidikan. Indonesian  Journal  of  Islamic Educational Management , 3 (2), 108 – 116.
Yanto,  M.,  &  Fathurrochman,  I.  (2019).  Manajemen  Kebijakan  Kepala Madrasah Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan. Jurnal Konseling Dan Pendidikan , 7 (3), 123 – 130. https://doi.org/10.29210/138700 Yasin, I. (2021). Problem Kultural Peningkatan Mutu Pendidikan di Indonesia:
Perspektif  Total  Quality  Management. Ainara  Journal  (Jurnal  Penelitian Dan PKM Bidang Ilmu Pendidikan) , 2 (3), 239 – 246. https://doi.org/10.54371/ainj.v2i3.87
Yunus, M. (2016). Profesionalisme Guru Dalam Peningkatan Mutu Pendidikan. Lentera Pendidikan : Jurnal Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan , 19 (1), 112 – 128. file:///C:/Users/ASUS/Downloads/Documents/2074-4241-1-SM.pdf Zahrok,  A.  L.  N.  (2020).  Implementasi  Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  Di Sekolah  Menengah  Kejuruan  (SMK). Jurnal  Akuntabilitas  Manajemen Pendidikan , 8 (2), 196 – 204. https://doi.org/10.21831/jamp.v8i2.31288
(Fitria Wulandari, Zainal Arifin, Subiyantoro, Sedya Santosa)