Pengaruh Sumber Pengetahuan Konsumen Non-Business Controlled terhadap Keputusan Penggunaan Direktori Kuliner Online Zomato
The Influence of Non-Business Controlled Consumer Knowledge on the Decision to Use Zomato's Online Culinary Directory
Sofia Rhamadani 1 , Ma’mun Sarma 1*
1) Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB Kampus Dramaga Bogor 16680

## ABSTRACT
The rises of the culinary industry in Indonesia nowadays has opened opportunities for startup developers to create  online  culinary  directories  platforms.  One  of  popular  online  culinary  directories  or  well  known  by  online restaurant searcher in Indonesia is Zomato. To formulate Zomato’s promotional strategies, a study is needed on the sources of knowledge that can not be controlled by the company (non-business controlled). Based on this problem, the aims of this study are to identify the Zomato user characteristics and the relation with Zomato use decisions, to idenitify a relevant consumer sources of knowledge, to analyze it, and, to know its effect on Zomato use decisions. This study uses primary data and secondary data. This study is using logistic regression as analytical model. The result of this study shows that Zomato user is dominated by 16-25 age single woman. Most of them are student and lives in Jakarta. Average income of them are <Rp 2.000.000,- and monthly food expenses in range Rp 500.000,- - Rp 1.000.000,-. The responden  using  Zomato  for  looking  hangout  place  or  place  to  eat.  The  characteristics  that  affect  the  Zomato  use decisions are sex and food expenses per month. Logistic regression results at a significant level of 15 percents shows friends, idols, internet forums, bulletin boards, and government publications are the relevant sources of knowledge to the  decision  for  using  Zomato.  Respondents  who  strongly  agree  to  know  Zomato  through  friends  and  government publications tend to use Zomato apps than the other categories. Respondents who know Zomato through idols tend to use  apps,  Respondents  who  disagree  to  know  Zomato  through  internet  forums  tend  to  use  Zomato  website,  and respondents who know Zomato through bulletin boards tend to use the Zomato website.
Keywords: consumer behaviour, consumer decision, non-business controlled consumer source of knowledge.

## ABSTRAK
Bertumbuhnya  industri kuliner di  Indonesia saat ini  membuka  peluang  bagi pengembang start-up di  bidang teknologi  untuk  mengembangkan  layanan  direktori kuliner online .  Salah  satunya  adalah  Zomato.  Untuk  membantu penyusunan  strategi  promosi  yang  tepat,  diperlukan  penelitian  mengenai  sumber  pengetahuan  yang  tidak  dapat dikontrol  perusahaan  ( non-business  controlled ).  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengidentifikasi  karakteristik pengguna  Zomato  dan  hubungannya  terhadap  keputusan  penggunaan  Zomato,  mengidentifikasi  sumber-sumber pengetahuan  yang  relevan  terhadap  penggunaan  Zomato,  menganalisisnya  dan,  mengetahui  pengaruhnya  terhadap keputusan  penggunaan  Zomato.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder.  Model  analisis menggunakan  regresi  logistik.  Penelitian  ini  menunjukkan  pengguna  Zomato  didominasi  perempuan  berusia  16-25 tahun dengan status pelajar/mahasiswa yang berdomisili di Jakarta dan belum menikah. Pendapatan rata-rata pengguna Zomato  <  Rp  2.000.000,-  dan  pengeluaran  makan  per  bulan  Rp  500.000,-  –  Rp  1.000.000,-.  Tujuan  responden menggunakan Zomato adalah mencari tempat hangout dan tempat makan. Karakteristik yang memengaruhi keputusan penggunaan Zomato adalah jenis kelamin dan pengeluaran untuk makan per bulan. Hasil regresi logistik pada taraf 15 persen  menyatakan  teman,  idola,  forum  internet, buletin  board ,  dan  publikasi  pemerintahan  merupakan  sumber pengetahuan  yang  relevan  dengan  keputusan  penggunaan  Zomato.  Responden  yang  mengetahui  Responden  yang sangat setuju mengetahui Zomato melalui teman dan publikasi pemerintahan cenderung menggunakan aplikasi Zomato daripada  kategori  lainnya.  Sedangkan  responden  yang  mengetahui  Zomato  melalui  idola  cenderung  menggunakan aplikasi  Zomato,  responden  yang  tidak  setuju  forum  internet  merupakan  sumber  pengetahuan  mengenai  Zomato cenderung menggunakan website Zomato, dan responden yang mengetahui Zomato melalui bulletin board cenderung menggunakan website Zomato.
Kata Kunci : keputusan konsumen, perilaku konsumen, sumber pengetahuan konsumen non business-controlled .
*Corresponding author Alamat e-mail: mamun_sarma@yahoo.com
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 09 No. 2,
Agustus 2018, Hal. 122-136

## Pendahuluan
Bertumbuhnya industri kuliner di Indonesia saat ini membuka peluang bagi pengembang startup di  bidang  teknologi  untuk  menciptakan  direktori kuliner online .  Salah  satu  direktori kuliner online yang  populer  di  Indonesia  adalah  Zomato.  Saat  ini,  Zomato  sudah merekomendasikan 1.200.000 restoran, memiliki 15.000.000 pengguna dan mempekerjakan 500 orang di seluruh dunia (Startup Magazine, 2013). Kehadiran Zomato tidak hanya memudahkan konsumen,  namun  juga  memberikan  dampak  positif  kepada  pemilik  restoran.  Sathe  G  (2015) dalam laman gadgets 360 mengulas hasil  wawancara dengan salah satu pemilik restoran sushi , Varun Modgill yang memperoleh kenaikan pendapatan restoran dari hanya sekitar 2.000 Rupee menjadi 20.000 hingga 35.000 Rupee per hari setelah bergabung dengan Zomato.
Zomato  sendiri  baru  masuk  ke  Indonesia  pada  akhir  tahun  2013.  Di  Indonesia,  Zomato sudah  mengulas  sekitar  22.000  restoran  di  Jabodetabek,  Bandung  dan  Bali,  serta  berhasil mencapai pertumbuhan tertinggi dalam sejarah operasional Zomato dengan 500.000 pengunjung website per bulan dan mencapai setidaknya 20 persen pertumbuhan setiap bulannya. Kesuksesan Zomato  diperkuat  pada  Tabel  1  yang  menunjukkan  perbandingan  kompetitif  dari  Zomato  dan kompetitor utamanya di Indonesia, yaitu Qraved  dan Anakjajan.
Tabel 1. Perbandingan kompetitif aplikasi berbasis kuliner Zomato, Qraved dan Anakjajan
Aplikasi Online Zomato Qraved Anakjajan Negara India Indonesia Indonesia Tahun dibentuk 2008 2013 2011 Ranking 1 192 438 Pengunjung/bulan (juta) 109 8,2 0,264 a Ranking yang diberikan berdasarkan kategori food&drink / restaurant& delivery . (Sumber: diolah dari hasil penghitungan stats di similarweb.com April 2017.)
Presentasi  pertumbuhan  tinggi  yang  diraih  Zomato  tidak  terlepas  dari  pembentukan pengetahuan konsumen untuk  memilih  menggunakan aplikasi ini  dibandingkan aplikasi sejenis lainnya  di  Indonesia,  namun  Zomato  masih  memiliki  beberapa  kekurangan  yang  dikeluhkan pengguna  nya  dalam  ulasan  pengguna  pada  toko  aplikasi Googleplay , Windows  Store dan App Store .  Keluhan  tersebut  berupa  sulitnya  mengakses  aplikasi, update terlalu  sering  yang membebani  kapasitas  memori smartphone ,  notifikasi  undangan  menggunakan  aplikasi  yang mengganggu pengguna, hingga website Zomato yang hanya stuck saat diakses di browser bawaan Android Lollipop dan Opera Mini.
Indonesia  memiliki  5,66  persen  atau  sekitar  6  juta  pengunjung  Zomato  setiap  bulannya. Diiringi dengan pertumbuhan  industri food and beverage di Indonesia yang berkembang pesat, sumber pengetahuan masyarakat khususnya pecinta kuliner mengenai Zomato perlu digali untuk menyusun  strategi  pemasaran  Zomato  yang  sesuai  kebutuhan  pengguna  yang  makin  variatif. Penelitian mengenai sumber pengetahuan konsumen juga dibutuhkan untuk mengantisipasi fitur- fitur yang diluncurkan kompetitor.
Menurut  Engel  dan  Blackwell,  Sumber  pengetahuan  konsumen  terbagi  atas  yang  dapat dikontrol  perusahaan  ( business  controlled )  dan  yang  tidak  dapat  dikontrol  perusahaan  ( non- business controlled ). Rincian sumber pengetahuan ini ditunjukkan oleh Tabel 2.
Tabel 2. Sumber pengetahuan konsumen
Consumer Sources of Knowledge Business Controlled Non-Business Controlled Personal - Sales Personnel - Family and Friends - Service Personnel - Coworkers - Paid Product endorsers - Other shoppers - Experts, opinion leader, influental internet forums and bulletin boards
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
Impersonal Product Television and radio shows - Point-of-purchase material (e.g displays, store, signage) - Noncorporate websites (e.g blogs, government sites) - Advertising - Books - Catalogs - Government reports - Corporate websites - Newspaper - Yellow pages - Magazines
Sumber: Engel & Blackwell (2006)
Sumber  pengetahuan non-business  controlled merupakan  sumber  pengetahuan  yang memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Apalagi  untuk produk digital seperti Zomato yang baru masuk ke Indonesia telah menghadapi banyak pesaing di  Indonesia.  Diperlukan  penelitian  tentang  karakteristik  konsumen  Zomato,  dan  pengaruh sumber pengetahuan konsumen non-business controlled terhadap keputusan penggunaan Zomato sehingga pengembang direktori kuliner Zomato dapat mengetahui karakteristik pengguna ini dan dari  mana  sebenarnya  konsumen  mengetahui  Zomato  serta  pengaruhnya  terhadap  keputusan konsumen  dalam  menggunakan website atau  aplikasi mobile nya  untuk  perbaikan  dan pertimbangan  strategi  pemasaran  Zomato  di  masa  depan.  Berdasarkan  masalah  yang  telah diuraikan, tujuan penelitian ini adalah:
1. Mengidentifikasi  faktor-faktor  karakteristik  pengguna  Zomato  dan  hubungannya  dengan keputusan penggunaan Zomato dalam mencari rekomendasi restoran.
2. Mengidentifikasi  sumber-sumber  pengetahuan  konsumen non-business  controlled yang relevan dengan keputusan penggunaan Zomato.
3. Menganalisis pengaruh sumber pengetahuan konsumen non-business controlled relevan yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan Zomato.
4. Mengetahui  pengaruh  sumber-sumber  pengetahuan  konsumen non-business  controlled relevan terhadap keputusan penggunaan Zomato dalam mencari rekomendasi restoran. Ada  lima  penelitian  yang  mendasari  penelitian  ini.  Kelima  penelitian  tersebut  berfokus pada pengembangan platform layanan direktori kuliner online serta dampaknya terhadap perilaku konsumen.  Perbedaan  antara  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu  adalah  penelitian  ini bersifat lanjutan dari penelitian-penelitian terdahulu, yaitu fokus kepada dari perilaku dan sumber konsumen  mengetahui  sebuah  produk online .  Objek  yang  diteliti  adalah  pengaruh  sumber pengetahuan yang konsumen dapatkan bukan dari perusahaan terhadap pilihan konsumen untuk menggunakan  layanan  Zomato  yang  tersedia  dalam  platform website atau  aplikasi mobile Zomato.  Topik  penelitian  mengenai  sumber  pengetahuan  konsumen,  khususnya  sumber pengetahuan  konsumen non-business  controlled yang  masih  jarang  dilakukan.  Serta  metode analisis ilmu sosial pemasaran berbasis teknologi yang dengan  metode  kuantitatif juga menjadi pembeda  antara  penelitan  ini  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dipaparkan  pada  Tabel  3. Penelitian  ini  memiliki  beberapa  variabel  yang  akan  diuji.  Variabel-variabel  yang  akan  diuji tersebut terdiri atas beberapa indikator yang akan dibentuk menjadi pertanyaan-pertanyaan yang akan  diajukan  dalam  bentuk  kuisioner.  Tabel  4  memaparkan  definisi  operasional  variabel- variabel independen (X) yang akan digunakan dalam kuisioner.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
Tabel 4. Definisi operasional variabel independen (X) Variabel independen Sub variabel Indikator variabel Pertanyaan Sumber pengetahuan konsumen non-controlled business . Keluarga dan kerabat Anggota keluarga inti (ayah, ibu, saudara kandung) maupun keluarga besar dan kerabat dekat seperti paman, bibi, dan tetangga adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Rekomendasi keluarga/kerabat saya memengaruhi saya untuk menggunakan Zomato Teman/rekan kerja Teman dekat atau rekan kerja adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Rekomendasi teman/sahabat/rekan kerja saya memengaruhi saya untuk menggunakan Zomato. Pengguna lainnya Ulasan pengguna Zomato lainnya adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Unggahan pengguna lain di media sosial membuat saya tertarik untuk menggunakan aplikasi Zomato. opinion leader Opini idola atau tokoh panutan masyarakat adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Idola/tokoh panutan saya menggunakan aplikasi Zomato sehingga saya tertarik menggunakan Zomato. Forum internet Forum internet adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Saya menggunakan Zomato setelah menemukannya di internet (kaskus, google, yahoo, dsb). Koran dan majalah Artikel-artikel pada koran dan majalah adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Saya tertarik menggunakan Zomato setelah melihat artikel tentang Zomato di koran/majalah. Buku Buku yang mendeskripsikan Zomato sebagai sumber informasi. Saya tertarik menggunakan Zomato setelah melihat Zomato di buku yang saya baca. Buletin board Buletin board atau majalah dinding adalah sumber informasi responden mengenai Zomato Saya tertarik menggunakan Zomato setelah melihat Zomato di mading sekolah/kampus/ tempat kerja. Televisi dan radio Acara televisi dan siaran radio adalah sumber informasi Saya tertarik menggunakan Zomato setelah mengetahuinya dari acara TV/radio. Sumber pengetahuan konsumen non-controlled business . Responden mengenai Zomato. Blog dan wordpress Tulisan pada blog atau wordpress adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Saya tertarik menggunakan Zomato setelah membaca review di blog/wordpress .
Publikasi pemerintahan Website pemerintahan, jurnal dan publikasi pemerintahan lainnya adalah sumber informasi responden mengenai Zomato. Saya tertarik menggunakan Zomato setelah melihat Zomato di website /publikasi pemerintahan.
Selanjutnya, definisi operasional variabel dependen (Y) yang akan digunakan dalam kuisioner akan dijabarkan pada Tabel 5.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018,
Hal. 123-137

## Tabel 5. Definisi operasional variabel Y
Variabel dependen Sub variabel Indikator variabel Pertanyan Keputusan penggunaan Keputusan konsumen menggunakan website Zomato. Responden memilih mencari rekomendasi restoran melalui website Zomato. Jenis Zomato apa yang anda gunakan? website atau aplikasi? Keputusan kosumen untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi Zomato. Responden memilih mengunduh aplikasi mobile Zomato untuk mencari rekomendasi restoran.
Penjabaran definisi operasional untuk variabel yang diteliti dalam penelitian ini selanjutnya akan  digunakan  untuk  menentukan  kerangka  penelitian,  menentukan  cara  pemilihan  sampel, rentang  waktu  penelitian  dan  prosedur analisis  data  penelitian  yang  akan  dibahas  pada  metode penelitian.

## METODE PENELITIAN
Untuk  membantu  perumusan  strategi  bisnis  yang  tepat  di  tengah  banyaknya  kompetitor yang  mulai  bermunculan,  dan  memberikan  rekomendasi  sesuai  implikasi  manajerial  untuk meningkatkan  nilai  produk  dan  perusahaan,  Zomato  memerlukan  penelitian  mengenai karakteristik pengguna dan sumber pengetahuan konsumen terhadap aplikasi mobile dan halaman website nya. Kerangka penelitian berfungsi untuk menunjukkan tahapan-tahapan yang dilakukan serta hasil yang akan didapatkan dari penelitian ini, tersaji dalam Gambar 1.
Gambar 1. Alur kerangka penelitian
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
Data pada penelitian ini bersumber pada data primer dan data sekunder. Data primer pada penelitian  ini  didapatkan  hasil  pengisian  kuisioner  online  kepada  pengguna  internet  di Jabodetabek  dengan  kategori  pernah  menggunakan  aplikasi mobile maupun website Zomato. Instrumen  kuisioner  yang  digunakan  terdiri  atas  pertanyaan  tertutup,  serta  pertanyaan  terbuka ( open questionaire ) untuk menunjang pembahasan penelitian dan implikasi manajerial yang perlu dilakukan untuk pengembangan Zomato. Data sekunder pada penelitian ini diperoleh dari studi literatur,  situs  internet,  dan  kepustakaan  lainnya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh pengguna internet di wilayah Jabodetabek. Responden penelitian ini meliputi pengguna internet yang berdomisili area Jabodetabek dan telah menggunakan aplikasi mobile Zomato atau website Zomato  minimal  satu  kali  dalam  satu  bulan  terakhir.  Responden  yang  digunakan  berasal  dari Jabodetabek karena Zomato lebih dahulu masuk dan dikenal oleh pecinta kuliner di Jabodetabek serta memiliki pengguna yang lebih banyak dibandingkan dengan di Bandung dan Bali. Sehingga, pengetahuan  responden  terhadap  Zomato  dan  keputusan  konsumen  di  wilayah  ini  dinilai representatif.
Teknik  pemilihan  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling . Purposive sampling merupakan metode penetapan sampel  dengan  didasarkan  pada  kriteria  tertentu.  Kriteria-kriteria  tersebut  bertujuan  untuk memberikan  informasi  yang  maksimal.  (Suliyanto  2009).  Ciri-ciri purposive  sampling adalah syarat  yang  diberikan  secara  jelas  bagi  calon  respondennya.  Hal  ini  ditunjukkan  pada  sampel penelitian  ini,  yaitu  warga  Jabodetabek  yang  pernah  menggunakan  Zomato  minimal  satu  kali. Sugiyono  (2010)  menyatakan  penentuan  sampel  untuk  populasi  yang  tidak  diketahui  adalah dengan  menentukan  jumlah  sampel  minimum.  Alreck  dan  Seetle  dalam  Suharsaputra  (2012) menyatakan  untuk  populasi  yang  besar, sampel  minimum  kira-kira  100 responden  dan  sampel maksimum sebesar 1.000 responden atau 10 persen dengan kisaran angka maksimum. Penentuan sampel  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  berdasarkan  teori-teori  diatas,  yaitu  menentukan jumlah sampel  minimum 100 responden  karena jumlah pengguna internet  di Jabodetabek yang terlalu  besar  dan  tidak  dapat  didefinisikan  secara  langsung.  Data  mengenai  penelitian  ini  akan diajukan  kepada  responden  dengan  pernyataan-pernyataan  di  dalam  kuisioner.  Kuisioner  yang digunakan  untuk  pengambilan  data  memiliki  beberapa  variabel  yang  akan  diuji.  Tabel  6 menunjukkan identifikasi variabel apa saja yang akan digunakan dalam kuisioner.

## Tabel 6. Identifikasi variabel dan skala pengukuran
Jenis data Variabel Skala data Satuan Primer Karakteristik responden - Jenis Kelamin Nominal - - Usia Responden Rasio Tahun - Status responden Nominal - - Domisili responden Nominal - - Pekerjaan responden Nominal - - Penghasilan per bulan Rasio Rp - Pengeluaran untuk makan per bulan Rasio Rp - Tujuan menggunakan Zomato Nominal - Primer Pengetahuan dan respon Nominal - Primer Sumber pengetahuan non-business controlled Ordinal - Primer Keputusan penggunaan Nominal -
Variabel-variabel  pada  Tabel  6  kemudian  dibedakan  menjadi  variabel  yang  digunakan sebagai variabel yang menghasilkan informasi utama dan variabel yang menghasilkan informasi penjelas.  Variabel  karakteristik  responden,  sumber  pengetahuan non-business  controlled ,  dan keputusan  penggunaan  merupakan  variabel  yang  menghasilkan  informasi  utama  sesuai  tujuan penelitian  ini.  Variabel  pengetahuan  dan  respon  responden  merupakan  variabel  yang menghasilkan  informasi  penjelas  untuk  menunjang  pembahasan  tentang  alasan  keputusan konsumen menggunakan Zomato.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
Setelah  data  primer  didapatkan  melalui  kuisioner online ,  data  tersebut  dianalisis menggunakan  regresi  logistik  biner.  Regresi  logistik  biner  merupakan  metode  statistik  yang diterapkan untuk memodelkan peubah respon yang bersifat kategorik (berskala nominal/ordinal) berdasarkan satu atau lebih peubah prediktor yang dapat merupakan peubah kategorik  maupun kontinu (berskala interval/rasio). Regresi logistik sebenarnya memiliki konsep yang sama dengan regresi  linier,  yang  membedakan  model  regresi  logistik  dan  model  regresi  linier  adalah  hasil variabel dalam regresi logistik adalah biner atau dikotomi, atau dapat dikatakan variabel terikat regresi logistik biner berupa variabel 0 dan 1 atau dummy (Hosmer dan Lemeshow 2013). Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  X  (sumber  pengetahuan konsumen non-business controlled ) dan variabel Y (keputusan penggunaan Zomato) yang terdiri dari Y = 1 (menggunakan aplikasi mobile ) dan Y = 0 (menggunakan website ). Setelah itu variabel X yang berpengaruh nyata terhadap Y dinyatakan revelan dan dilihat kecenderungannya terhadap Y  =  1  atau  Y  =  0.  Kategori  untuk  regresi  logistik  penelitian  ini  mengikuti  skala  likert  yang diberikan pada kuisioner. Skala likert tersebut ditunjukkan oleh Tabel 7.
Tabel  7.  Skala  pengukuran  sumber  pengetahuan  konsumen non  business  controlled dan  keputusan penggunaan Zomato
Skor Kode Keterangan 5 SS Sangat Setuju 4 CS Cukup Setuju 3 S Setuju 2 TS Tidak Setuju 1 STS Sangat Tidak Setuju

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Direktori kuliner online yang berasal dari India, Zomato terbagi atas website dan aplikasi mobile . Platform menyediakan  informasi  yang  berkaitan  dengan  restoran,  kafe,  bar,  dan  klub. Informasi  yang  ditampilkan  disertai  dengan  nama  tempat,  kontak,  alamat,  menu,  foto,  ulasan, lokasi  pada Google  Maps .  Zomato  turut  memberikan  fasilitas  kepada  pengguna  yang  terdaftar untuk mengirim ulasan dan menilai (dalam skala 1 hingga 5).
Pada tahun 2010, Zomato terpilih dalam 25 top perusahaan internet paling menjanjikan di India.  Zomato  memulai  ekspansi  untuk  pertama  kalinya  ke  Dubai  dan  Uni  Emirat  Arab. Kesuksesan  ekspansi  di  Dubai  diikuti  oleh  ekspansi  cepat  di  Sri  Lanka,  Qatar,  Inggris  Raya, Filipina,  Afrika  Selatan  dan  Selandia  Baru.  Di  tahun  berikutnya,  ekspansi  dilakukan  di  Brazil, Turki dan Indonesia.

## Karakteristik Responden
Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengguna internet yang berdomisili di Jabodetabek dan pernah menggunakan aplikasi mobile maupun website Zomato minimal satu kali. Populasi  responden  dalam  penelitian  ini  tidak  dapat  diidentifikasi  secara  langsung  karena jumlahnya terlalu besar. Berdasarkan data dari Kementrian Komunikasi dan Informasi Republik Indonesia,  NKRI  (Kominfo)  tahun  2013,  jumlah  pengguna  internet  di  Jabodetabek  adalah 1.823.000  jiwa.  Sedangkan,  jumlah  kuesioner  yang  kembali  setelah  dilakukan  penyebaran berjumlah 168 kuesioner, atau 0,92% dari jumlah populasi.
Karakteristik  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  berupa  jenis  kelamin,  usia,  status pernikahan, domisili, pekerjaan, pendapatan per bulan, pengeluaran untuk makan   per bulan, dan tujuan responden  menggunakan direktori kuliner Zomato. Dari karakteristik ini akan  dilakukan tabulasi  deskriptif  dan  tabulasi  silang  tiap  karakteristik  responden  dengan  hasil  keputusan penggunaan untuk melihat apakah ada pengaruh yang signifikan diantara karakteristik responden dengan keputusan penggunaan Zomato. Hasil penelitian mengenai karakteristik konsumen dapat dilihat pada Tabel 8.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
Tabel 8. Karakteristik Responden Kategori Karakteristik Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 18 Perempuan 82 Usia <15 tahun 1 16-25 tahun 96 26-35 tahun 3 >36 tahun 0 Status Hubungan dan Pernikahan Belum menikah 97 Menikah 3 Duda/janda 0 Domisili DKI Jakarta 36 Bogor 35 Depok 3 Tangerang 8 Bekasi 18 Pekerjaan Pelajar/mahasiswa 86 Pegawai negeri 1 Pegawai swasta 11 Wiraswasta/pengusaha 1 Belum bekerja 1 Pendapatan per bulan <Rp 2.000.000 74 Rp 2.000.001-Rp 5.000.000 22 Rp 5.000.001-Rp 10.000.000 4 >Rp 10.000.001 0 Pengeluaran untuk makan per bulan <Rp 500.000 Rp 500.000-Rp 1.00.000 20 58 Rp 1.000.001-Rp 2.000.000 22 >Rp 2.000.001 0 Tujuan menggunakan Zomato Mencari tempat untuk meeting 3,19 Mencari tempat untuk kencan 7,45 Untuk mencari tempat makan 26,2 Hunting restoran baru 19,2 Mencari tempat undangan 2,84 Mencari tempat untuk mengerjakan tugas 8,16 Mencari inspirasi 6,74 Sumber: Data Diolah, 2017
Hasil karaktersitik responden pada Tabel 8 menunjukkan bahwa pengguna Zomato adalah generasi millenials atau generasi langgas. Sebastian Y et al. (2016) menyatakan bahwa generasi langgas adalah generasi yang besar dengan adanya kemajuan teknologi, informasi, dan kebebasan untuk memilih. Kebebasan ini bersifat positif karena besarnya peluang dan dukungan faktor sosial yang ada seperti perubahan sifat orang tua yang lebih supportif dibanding orang tua sebelumnya. Kebebasan  menemukan  kelompok  referensi,  dan  kepercayaan  diri  atas  peran  dan  status  nya  di masyarakat.  Faktor-faktor  perilaku  konsumen  yang  mempengaruhi  keputusan  penggunaan Zomato  adalah  faktor  pribadi  yang  berupa  rentang  usia  yang  berada  di  generasi  yang  besar bersama  kemajuan  teknologi  informasi  membuat  internet  menjadi  kebutuhan  yang  tidak terpisahkan  dari  setiap  aspek  kehidupan.  Internet  menjadi  gaya  hidup  yang  diandalkan  untuk mencari semua informasi, tak terkecuali mencari rekomendasi restoran.
Faktor lainnya yang berpengaruh adalah faktor psikologis dan budaya. Salah satu budaya yang  mengakar  di  Indonesia  yaitu  makan  bersama-sama.  Ditambah  dengan  fenomena  makan
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
cantik,  yaitu  kegiatan  makan  yang  dilakukan  di  restoran-restoran  tertentu  dalam  rangka  untuk menyiar-nyiarkan  kegiatannya  ke  dalam  media  sosial  (Fitriany  2016)  yang  populer  saat  ini memainkan  psikologi  konsumen  Zomato  untuk  menjadikan  rekomendasi  restoran  unik  melalui direktori  kuliner online yang  dalam  penelitian  ini  adalah  Zomato  sebagai  salah  satu  kebutuhan mereka.
Shiffman & Kanuk dalam Sumarwan (2011) menyatakan keputusan penggunaan Zomato dipengaruhi empat faktor utama, yaitu strategi pemasaran, perbedaan individu, faktor lingkungan, dan  implikasi  pemasaran.  Strategi  pemasaran,  kebijakan  legalitas,  dan  pendidikan  konsumen merupakan  faktor-faktor  yang  telah  disediakan  oleh  perusahaan  Zomato.  Perbedaan  individu adalah  perbedaan  motivasi,  persepsi,  sikap,  dan  kepercayaan  konsumen  yang  melahirkan kebutuhan  untuk  menggunakan  Zomato.  Sedangkan,  faktor  lingkungan  dipengaruhi  budaya, keadaan  sosial  ekonomi  konsumen  dimana  pengguna  Zomato  didominasi  oleh  pelajar  yang berdomisili di perkotaan dan memiliki pendapatan <Rp 2.000.000,- per bulan serta pengeluaran untuk  makan  per  bulan  sekitar  Rp  500.000,-  hingga  Rp  1.000.000,-.  Lingkungan  dan  situasi kekinian  yang  dijelaskan  pada  paragraf  sebelumnya  mempengaruhi  responden  untuk menggunakan  Zomato  dengan  harapan  setelah  menemukan  restoran  yang  sesuai,  konsumen tersebut dapat diterima  dalam pergaulan yang ada. Pada akhirnya terbentuklah  kebutuhan akan mencari rekomendasi restoran melalui Zomato.
Saat melakukan pencarian restoran di Zomato, konsumen mengevaluasi beberapa alternatif restoran  yang  dinilai  sesuai  dengan  kebutuhan  mereka  yang  dilanjutkan  dengan  memutuskan pergi ke restoran yang dinilai paling cocok dari segi keunikan restoran, pilihan menu makanan, dan harga. Akhirnya, setelah pergi ke restoran tersebut, pengguna dapat menuliskan ulasan dan mengunggah  beberapa  foto  ke  aplikasi mobile Zomato  serta  membagikannya  ke  media  sosial seperti Facebook dan Instagram.

## Tabulasi Silang Antara Karakteristik Responden dan Keputusan Penggunaan
Hasil tabulasi silang pada semua karakteristik menunjukkan jenis kelamin dan pengeluaran untuk  makan  per  bulan  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  responden.  Bagian  ini  berisi penjelasan lebih detail mengenai tabulasi silang antara karakteristik responden dengan keputusan penggunaan Zomato.
Dengan hasil signifikansi chi square test sebesar 0,037 dalam taraf nyata 5 persen, jenis kelamin  ternyata  terbukti  memiliki  hubungan  yang  signifikan  terhadap  keputusan  responden menggunakan  direktori  kuliner online Zomato.  Tabulasi  silang  antara  jenis  kelamin  dan keputusan penggunaan Zomato ditunjukkan oleh Tabel 9.
Tabel 9. Tabulasi silang antara jenis kelamin dan keputusan penggunaan direktori online Zomato
Keputusan Total Menggunakan website Menggunakan aplikasi Jenis_kelamin Laki-laki 13 5 18 Perempuan 37 45 82 Total 50 50 100
Berdasarkan  Tabel  9  dapat  dilihat  bahwa  responden  berjenis  kelamin  perempuan cenderung  menggunakan aplikasi  mobile Zomato.  Dominasi  perempuan  yang  cenderung menggunakan  aplikasi mobile Zomato  diduga  karena  fenomena  ‘makan  cantik’.  Menurut Fitriyani (2016), makan cantik adalah istilah untuk kegiatan makan yang dilakukan di restoran- restoran  tertentu  dalam  rangka  untuk  memamerkannya  ke  media  sosial  yang  populer  dan menjadikan  direktori  kuliner online sebagai  salah  satu  kebutuhan  mereka.  Kegiatan  ini  biasa dilakukan  oleh  masyarakat perkotaan.  Restoran  tertentu  yang  dicari  biasanya  memiliki  interior yang unik dan tata makanan yang cantik.
Laman online The  Atlantic  memaparkan  dalam  hasil  data  dari web  traffic comScore.com tahun 2016, sebanyak 58 persen dari 108 juta pengguna instagram yang aktif mengunggah foto adalah  perempuan.  Sedangkan  sisanya  laki-laki  yang  aktif  menyukai  foto  dan  memberikan
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
komentar. Berdasarkan studi yang dilakukan, remaja perempuan menghabiskan 2,08 jam per hari untuk membuka media sosial, sedangkan laki-laki hanya menghabiskan 1,81 jam per hari. Zomato membuat perempuan  lebih  senang  menggunakan  aplikasi mobile Zomato  daripada website nya karena  aplikasi mobile Zomato  dapat  mempermudah  proses  mengunggah  foto  makanan  dan restoran yang telah dikunjungi, menulis ulasan, dan menyebarkannya ke media-media sosial milik mereka dalam sekali sentuhan.
Pengeluaran untuk makan per bulan juga terbukti memiliki hubungan terhadap keputusan penggunaan. Hal ini karena karakteristik ini memiliki nilai signifikansi chi-square test sebesar 0,032 dengan taraf nyata 5 persen. Informasi detail tabulasi silang karakteristik ini ditunjukkan pada Tabel 10.
Tabel  10.  Tabulasi  silang  antara  pengeluaran  untuk  makan  per  bulan  dengan  keputusan    penggunaan direktori online Zomato
Keputusan Total Menggunakan website Menggunakan aplikasi Pengeluaran (Rp) <500.000,- 15 5 20 500.001,- - 1.000.000,- 27 31 58 1.000.001,- - 2.000.000,- 8 14 22 Total 50 50 100
Tabel  10  menunjukkan  responden  dengan  pengeluaran  <Rp  500.000,-    menggunakan website Zomato,  sedangkan  responden  dengan  pengeluaran  Rp  1.000.001,-  –  Rp  2.000.000,- menggunakan  aplikasi mobile nya.  Keputusan  penggunaan  responden  dengan  pengeluaran sebesar Rp 500.001,- – Rp 1.000.000,- cukup berimbang.

## Pengetahuan dan Respon Konsumen
Sebelum  mengetahui  pengaruh  sumber  pengetahuan  konsumen  terhadap  keputusan penggunaan Zomato, kita perlu mengetahui sejauh mana pengetahuan konsumen tentang Zomato, pengetahuan konsumen akan kompetitor Zomato, dan bagaimana respon yang diberikan setelah menggunakan  aplikasi mobile maupun website Zomato.  Informasi  tersebut  diolah  dengan menggunakan tabulasi deskriptif yang ditunjukkan oleh Gambar 2.
Gambar 2. Pengetahuan dan respon konsumen terhadap Zomato
Berdasarkan  Gambar  2,  pengguna  Zomato  telah  mengetahui  secara  jelas  fitur-fitur  dan informasi yang diberikan Zomato. Namun, pengguna Zomato kurang mengetahui fitur tambahan Zomato seperti halaman blog komunitas Zomato. Sebagian responden juga ragu-ragu dengan fitur reservasi  pada  Zomato  yang  sebenarnya  belum  ada.  Respon  pengguna  terhadap  Zomato dicerminkan  dengan  perasaan  terbantu  atau tidak  terbantunya  responden  setelah  menggunakan direktori online ini.  sebanyak  97  responden  merasa  terbantu  dengan  Zomato.  Namun  ada  58 responden yang merasa tidak terbantu dengan Zomato. Hal ini menunjukkan walaupun Zomato dinilai  membantu  pengguna,  namun  tidak  adanya  Zomato  tidak  membuat  pengguna  kesulitan dalam  mencari  restoran.  Didasari  oleh  fakta  tersebut,  pengetahuan  konsumen  mengenai kompetitor Zomato perlu diketahui dari hasil data pada Gambar 3.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 09 No. 2,
Agustus 2018, Hal. 123-137

## Gambar 3. Pengetahuan Konsumen terhadap Kompetitor Zomato
Tidak semua direktori kuliner online yang ditunjukkan oleh Gambar 3 mengulas restoran yang ada di Indonesia seperti Foodpanda dan Yelp. Namun, Foodpanda sebagai direktori kuliner online  pertama  di  dunia  tetap  diketahui  oleh  responden.  Ketenaran  Foodpanda  disusul  dengan direktori  kuliner  buatan  Indonesia,  Anakjajan  dengan  presentase  yang  sama,  yaitu  33  persen. Sementara  itu,  Qraved  menduduki  posisi  ketiga.  Situs  direktori  kuliner online yang  kurang diketahui konsumen adalah situs akuisisi Indonesia-Singapura, Chope.
Pengaruh  Sumber  Pengetahuan Non-Business  Controlled Terhadap  Keputusan Penggunaan Direktori Kuliner Online Zomato
Penelitian  ini  menggunakan  metode  regresi  logistik  biner  untuk  mengetahui  pengaruh sebelas  sumber  pengetahuan  konsumen non-controlled  business sebagai  variabel  bebas  yang mempengaruhi  keputusan  penggunaan  dan  seberapa  besar  sumber-sumber  tersebut  dapat mempengaruhi keputusan seseorang dalam menggunakan direktori kuliner online Zomato. Hasil pengolahan data dengan regresi logistik biner dapat dilihat pada Tabel 11 dan Tabel 12.
Tabel 11. Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square Df Sig. Step 1 Step 29,407 14 0,009 Block 29,407 14 0,009 Model 29,407 14 0,009
Tabel  11  merupakan  langkah  pertana analisis  regresi  logistik,  yaitu  output omnibus  test . Omnibus test menyatakan bahwa hasil uji chi-squared lebih kecil dari 0,05. Artinya, bahwa paling sedikit  terdapat  satu  variabel  yang  berpengaruh  nyata terhadap  keputusan  penggunaan  aplikasi Zomato.  Nilai R-Square regresi  logistik  menunjukkan  34  persen  keragaman  variabel  dependen dapat dijelaskan didalam model. Sedangkan 66 persen lainnya di luar model. Pengujian kebaikan dan kelayakan model juga dibuktikan dengan uji Hosmer dan Lemeshow yang  menghasilkan nilai Hosmer dan Lemeshow Goodness of-fit sebesar 5,217 dengan probabilitas signifikansi 0,734 atau lebih dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan model ini dapat diterima.
Estimasi jawaban benar dan salah dapat dilihat pada classification table yang menunjukkan bahwa tingkat ketepatan peramalan  model penelitian ini cukup tinggi, yakni sebesar 71 persen. Identifikasi variabel sumber pengetahuan konsumen non-business controlled yang relevan dilihat dari  hasil  uji  Wald.  Uji  Wald  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  nyata  dari  masing-masing variabel  independen  (X)  terhadap  variabel  dependen  (Y).  Adapun  pembagian  kategori  dalam penelitian ini didasari oleh lima rentang skala likert yang telah dijelaskan pada Tabel 7. Regresi logistik dilakukan dengan metode enter , yaitu analisis variabel satu persatu dengan pembanding yang selalu cenderung  ke  Y = 1 kategori last dari skala likert pada Tabel  7, yaitu kategori ’Sangat Setuju’ dengan nilai signifikansi 0,15. Nilai Sig. < 0,15. Alasan menggunakan α
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
=  0,15  karena  penelitian  ini  menggunakan  peubah  sosial  sehingga  digunakan  α  lebih  dari  0,05 disebabkan data di lapangan sulit dikontrol, seperti yang dilakukan pada penelitian Fitriany (2012) yang menyatakan bahwa peubah penjelas yang signifikan dengan peubah respon dengan kriteria nilai sig < α dengan α = 0,15. Adapun hasil regresi logistik penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 12.
Tabel 12. Variables in the Equation
B S.E. Wald Df Sig. Exp(B) Step 1 a Teman_rekan 14,799 4 0,005 Teman_rekan(1) -3,391 1.543 4,828 1 0,028 0,034 Teman_rekan(2) -1,203 1.418 0,720 1 0,396 0,300 Teman_rekan(3) -2,549 1.270 4,029 1 0,045 0,078 Teman_rekan(4) -0,605 1.223 0,245 1 0,621 0,546 Idola 0,700 0,396 3,127 1 0,077 2,013 Forum_internet 3,330 4 0,504 Forum_internet(1) -0,508 1,304 0,152 1 0,697 0,602 Forum_internet(2) -1,987 1,155 2,958 1 0,085 0,137 Forum_internet(3) -0,896 0,833 1,156 1 0,282 0,408 Forum_internet(4) -0,742 0,618 1,442 1 0,230 0,476 Buletin_board -0,720 0,441 2,668 1 0,102 0,487 Publikasi_pemerintahan 6,361 4 0,174 Publikasi_pemerintahan (1) -2,299 1,502 2,343 1 0,126 0,100 Publikasi_pemerintahan (2) -1,299 1,481 0,769 1 0,381 0,273 Publikasi_pemerintahan (3) -2,445 1,484 2,715 1 0,099 0,087 Publikasi_pemerintahan (4) -0,763 1,697 0,202 1 0,653 0,466 Constant 3,984 2,060 3,740 1 0,053 53,728
a. Variable(s) entered on step 1: Teman_rekan, Idola, Forum_internet, Buletin, Publikasi_pemerintahan.
Output  variables  in  the  equation menunjukkan  nilai  signifikansi  berdasarkan Wald Statistic ,  jika model signifikan, maka nilai Sig. atau P- value adalah lebih kecil atau sama dengan 0,15. Nilai koefisien (B) pada output Tabel 12 menunjukkan bagaimana pengaruh variabel bebas tersebut  terhadap  variabel  respon  (Y).  Jika  koefisien  positif  berarti  variabel  tersebut  memiliki pengaruh  positif  terhadap  Y=1,  sedangkan  jika  koefisiennya  negatif  berarti  variabel  bebas tersebut  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  Y=1,  dengan  kata  lain,  variabel  bebas  memiliki pengaruh positif terhadap Y = 0. Kolom Exp(B) menunjukkan nilai odds ratio yang dihasilkan. Nilai odds  ratio yang  lebih  dari  1  mengindikasikan  bahwa  pengaruh  X  mendekati  Y  =  1 (konsumen menggunakan aplikasi mobile Zomato).
Hasil regresi logistik biner pada Tabel 12 menunjukkan bahwa Teman_rekan(1) memiliki nilai signifikansi 0,028. Artinya sumber ini memiliki pengaruh nyata (taraf 15 persen) terhadap keputusan penggunaan Zomato. Nilai odds ratio variabel ini adalah 0,34 dengan nilai koefisien B sebesar  -3,391.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  responden  yang  merasa  sangat  tidak  setuju  teman dan  rekan  adalah  sumber  pengetahuan  mereka  mengenai  Zomato  0,34  kali  memiliki kecendrungan menggunakan website Zomato daripada aplikasi mobile Zomato.
Teman_rekan(3)  juga  berpengaruh  nyata  terhadap  keputusan  penggunaan  Zomato. Pengaruh ini dilihat dari nilai signifikansi nya yaitu 0,045. Teman_rekan(3) memiliki nilai odds ratio 0,078 dan nilai koefisien B sebesar -2,549. Artinya, responden yang merasa setuju teman dan rekan mereka adalah sumber informasi mengenai Zomato 0,078 kali memiliki kecendrungan
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
menggunakan website daripada aplikasi mobile Zomato. Jika dilihat pada Tabel 12, hasil analisis semua kategori Teman_rekan menunjukkan nilai odds ratio yang kurang dari satu serta koefisien B negatif, sehingga alternatif  yang  didapatkan adalah menginterprestasikan pembandingnya (Y =1),  yaitu  responden  yang  merasa  sangat  setuju  teman  dan  rekan  mereka  adalah  sumber pengetahuan tentang Zomato cenderung menggunakan aplikasi mobile Zomato daripada kategori yang lainnya.
Variabel  idola  menunjukkan  nilai  signifikansi  0,077  yang  artinya  variabel  idola berpengaruh nyata (taraf 15%) terhadap keputusan penggunaan Zomato. Variabel ini memperoleh nilai odds ratio sebesar 2,013 dan nilai koefisien B sebesar 0,700. Dengan begitu, responden yang merasa  idola  mereka  adalah  sumber  pengetahuan  mengenai  Zomato  berpeluang  2,103  kali memiliki kecendrungan menggunakan aplikasi mobile Zomato daripada website Zomato. Selanjutnya,  forum_internet(2)  dinilai  berpengaruh  nyata  (taraf  15  persen)  terhadap keputusan  penggunaan  Zomato  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,085.  Nilai odds  ratio yang didapatkan  variabel  ini  sebesar  0,137  dan  nilai  koefisien  B  sebesar  -1,987.  Artinya  responden yang  merasa  tidak  setuju  forum  internet  merupakan  sumber  pengetahuan  mereka  mengenai Zomato berpeluang 0,137 kali cenderung  menggunakan website Zomato dibandingkan aplikasi mobile nya.
Variabel yang juga berpengaruh nyata (taraf 15%) terhadap keputusan penggunaan Zomato adalah buletin  board . Buletin  board yang  biasa  disebut  majalah  dinding  ini  mendapat  nilai signifikansi  sebesar  0.102,  nilai odds  ratio 0,487,  dan  koefisien  B  sebesar  0,720.  dari  hasil tersebut  diketahui  bahwa  responden  yang  merasa bulletin  board sebagai  sumber  pengetahuan mereka  mengenai  Zomato  berpeluang  0,102  kali  lebih  besar  menggunakan website Zomato daripada aplikasi mobile nya.
Variabel terakhir yang berpengaruh nyata (taraf 15%) terhadap penggunaan Zomato adalah publikasi_pemerintahan. Publikasi pemerintahan yang dimaksud berupa situs panduan pariwisata milik pemerintah daerah dan publikasi jurnal kepemerintahan mengenai pariwisata, khususnya di bidang kuliner.
Publikasi_pemerintahan(1)  memiliki  nilai  signifikansi  0,126.  Nilai odds  ratio dan  nilai koefisien  B  yang  diperoleh  variabel  ini  sebesar  0,100  dan  -2,299,  sehingga  dapat  diketahui responden yang sangat tidak setuju publikasi pemerintahan adalah sumber pengetahuan mereka mengenai  Zomato  berpeluang  0,100  kali  lebih  besar  menggunakan website daripada  aplikasi mobile Zomato.
Interprestasi  senada  ditunjukkan  oleh  kategori  Publikasi_pemerintahan(3)  yang  berarti responden yang setuju publikasi pemerintahan  merupakan sumber pengetahuan  mereka tentang Zomato.  Dengan  nilai  signifikansi  0,099,  nilai odds  ratio sebesar  0,087,  dan  nilai  eksponen  B sebesar  -2,445.  Artinya,  responden  dengan  kategori  ini  berpeluang  0,099  kali  lebih  besar menggunakan website Zomato daripada aplikasi mobile Zomato.
Hasil yang diperoleh pada variabel ini memiliki kesamaan dengan variabel teman dan rekan yaitu, semua hasil yang didapatkan dalam untuk semua kategori menunjukkan menunjukkan nilai odds ratio yang kurang dari satu serta koefisien B negatif,  sehingga alternatif interprestasi yang didapatkan  adalah  menginterprestasikan  pembandingnya  (Y  =  1),  dengan  kata  lain  responden yang  merasa sangat setuju publikasi pemerintahan adalah sumber pengetahuan tentang Zomato cenderung menggunakan aplikasi mobile Zomato daripada kategori yang lainnya.
Berdasarkan hasil analisis diatas, Zomato dapat melakukan beberapa jenis kegiatan untuk mengembangkan bisnisnya, kegiatan-kegiatan tersebut antara lain fokus terhadap segmen pasar dan  pengembangan platform dengan  memperbaiki  kesulitan  akses website dari browser atau membuat aplikasi mobile yang user-friendly , mempromosikan Zomato lewat sumber pengetahuan konsumen yang relevan dalam pembahasan, membuat event kuliner yang kekinian (sesuai dengan pengguna nya yang millenials ), memberikan reward untuk pemberi ulasan terbaik, Menyediakan tanda halal, vegetarian, dan tanda lainnya dalam  menu restoran, serta mengulas warung-warung kaki lima.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  pengguna  Zomato adalah  generasi millenials yang  tinggal  di  perkotaan.  Oleh  karena  itu,  Zomato  harus  memiliki strategi  untuk  menjaga  fokus  pengembangan platform dan  layanan  nya  pada  segmen  pasar  ini. Berdasarkan  metode  regresi  logistik  pada  taraf  nyata  15  persen,  sumber  yang  memengaruhi konsumen untuk  menggunakan Zomato adalah teman dan rekan, forum internet, idola ( opinion leader ), buletin board dan publikasi pemerintahan. Publikasi pemerintahan yang dimaksud adalah situs  panduan  pariwisata  milik  pemerintah  daerah,  dan  jurnal-jurnal  kepemerintahan  yang mengulas  informasi  pariwisata  dan  kuliner.  Pengaruh  yang  dihasilkan  kelima  sumber  tersebut memperlihatkan  kecenderungan  konsumen  mencari  rekomendasi  restoran  langsung  melalui website Zomato dibandingkan mengunduh aplikasi mobile nya.

## DAFTAR PUSTAKA
[APJII]  Asosiasi  Penyedia  Jasa  Internet  Indonesia.  2016.  Infografis  Penetrasi  dan  Pengguna Internet di Indonesia. Jakarta (ID): APJII.
Bai  H.  2015.  An  Examinations  of  Consumers’  Adoption  of  Restaurant  Search  Mobile Applications. [desertasi]. Auckland (NZ): Auckland University of Technology. Bennett T. 2017.
Marketing Strategies: How Small Restaurant Business Use Social Media. [desertasi]. Minneapolis (US): Walden University.
Blackwell  R,  Engel  JF.  2006. Consumer  Behavior  Tenth  Edition .  Ohio  (US):  SouthWestern Publisher.
Elcom. 2010. Seri belajar Kitar SPSS 17. Yogyakarta (ID): Penerbit Andi. Farbey Y. 2013. November 7. In Depth Interview With Pankaj Chaddah, Founder of Zomato. The
Startup Magazine. [Internet]. [diunduh 19 Maret 2017]. Tersedia
pada:http://thestartupmag.com/depth-interview-pankaj-chaddah-founderzomato/ Fitria H. 2015. Hipperealitas Dalam Social Media (Studi Kasus: Makan Cantik di Senopati Pada Masyarakat Perkotaan. Informasi Kajian Ilmu Komunikasi. [Internet]. [diunduh 25 Maret 2017];  45(2):  87-100.  Tersedia  pada  http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20160901- RB16W312hHiperrealitas%20dalam.pdf
Fitriany N. 2013. Identifikasi Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) Menggunakan  Regresi  Logistik  Biner  dan  Multinomial.  [skripsi].  Bogor  (ID):  Institut Pertanian Bogor. Galland I, Archand M (2017). Consumer Characteristics  As Drivers of Online Information Searches. Journal of Research in Interactive Marketing. Volume 11(1). doi: 10.1108/JRIM-11-2014-0071.
[Himpro GSB-IPB]. Himpunan Profesi Gamma-Sigma-Beta Statistika IPB. 2016. Modul Andat Software Training: Uji Validitas dan Reliabilitas & Regresi Logistik. Bogor (ID): Himpro GSB-IPB.
Hosmer DW, Lemeshow S. 2013 . Applied Logistic Regression Third Edition . Ohio (US): A Wiley Interscience Publications.
[IPB] Institut Pertanian Bogor. 2014. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah Edisi Ke3 . Bogor (ID): IPB Press.
Ismagilova E, Dwivedi YK, Slade E, Williams M. 2017. Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context: A State of the Art Analysis and Future Directions SpringerBriefs in Business. Cham (CH): Springer. Kotler P, Amstrong G. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid  1  Ed  Ke-12.  Bob  Sabran,  penerjemah.  Jakarta  (ID):  Erlangga.  Terjemahan  dari: Principles of Marketing Twelfth Edition.
Oktavia N. 2015. Sistematika Penulisan karya Ilmiah. Ed 1 . Yogyakarta (ID): Deepublish. Prihadi SD. 2016 Desember 18. Strategi Zomato Menangkan Hati dan Perut Generasi Millenials. CNNIndonesia. [Internet]. [diunduh 2 Agustus 2017]. 40  Tersedia pada: https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20161218062844- 185-180396/strategi-zomato- menangkan-hati-dan-perut-generasi-millenial/
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 09 No. 2, Agustus 2018, Hal. 123-137
Ros M. 2016. Responsive Website VS Mobile Application: Street Food In Phnom Penh. [tesis]. Porto (PT): University of Porto. Sathe G. 2015 Juli 20. Why Restaurants Are Looking to Sidestep  Aggregators  Like  Foodpanda  and  Zomato  Order.  Gadgets360.  [Internet]. [diunduh  19  Maret  2017].  Tersedia  pada:  http://gadgets.ndtv.com/internet/features/why- restaurants-arelooking-to-sidestep-aggregators-like-foodpanda-and-zomato-order-717469
Sebastian Y. Amran D. Youth Lab. 2015. Generasi Langgas Millenials Indonesia. Jakarta (ID): Gagasmedia.
Seligson H. 2016 Juni 7. Why Are More Women Than Men on Instagram?: Mothers’ historical responsibility for taking family photos could be one  explanation. TheAtlantic. [Internet]. [diunduh 19 Juni 2017]. Tersedia pada: https://www.theatlantic.com/technology/archive/2016/06/why-are-morewomen-than- men-on-instagram/485993/
Setyawan  R  2010.  Analisis  Pengaruh  Pengetahuan,  Persepsi,  dan  Gaya  Hidup  Terhadap Keputusan Pembelian Dinar Sebagai Investasi Pilihan (Studi Kasus Gerai Dinar Depok). [skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung (ID): Alfabeta.__. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung (ID): Alfabeta.
Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis: Yogyakarta (ID): Penerbit ANDI Suharsaputra U. 2012. METODE PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Bandung
(ID): PT Refika Aditama
Sumarwan U. 2011. Perilaku Konsumen. Bogor (ID): Ghalia Indonesia.