## Jurnal Penelitian dan Pengukuran Psikologi
Volume 12, Nomor 01, April 2023
HUBUNGAN ANTARA HARDINESS DAN EMOTIONAL LABOR PADA PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Bagas Badarul Ullah 1 , Meita Santi Budiani 1
Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Surabaya 1
Email : bagasbadarululla@gmail.com

## Abstract
The  Covid-19  pandemic  forced  standardization  of  quality  in  hospitals  with  satisfying  services  amid  pressures  for public health conditions. This, of course, has an impact on nurses in providing services, especially in inpatient rooms at hospitals, while one of the indicators determining the quality of a hospital is nursing services. Emotional Labor is the  adjustment  of  actions,  behavior,  facial  expressions  of  nurses  in  performing  nursing  services  in  the  workplace. This will have an impact on the psychological and work environment. However, nurses with certain characteristics will be able to achieve adjustments in actions, behavior, facial expressions while doing their job without causing a psychological impact. This study aims to determine the relationship between hardiness and emotional labor in nurses in general inpatient rooms. The method used in this research is quantitative. The total population of nurses in general inpatient rooms is 114 nurses. Respondents used in this study consisted of 84 nurses. Instruments on the emotional labor scale are arranged based on the theory put forward by Hochschild (2012), totaling 20 items. Meanwhile, the hardiness  scale  is based on  aspects  from  Stein  &  Bartone (2020), totaling 18 items.  The  product moment  analysis technique  is  used  to  measure  the  correlation  of  the  two  variables.  The  results  of  this  study  indicate  a  significant correlation of 0.000 less than 0.05. This means that it can be concluded that there is a relationship between hardiness and emotional labor in nurses who work in the inpatient rooms of RSUD dr. Soegiri, Lamongan Regency. This can happen because a good nurse's emotional labor will be able to encourage the improvement of the quality of hospital services, but the impact of this emotional labor will be reduced if the individual has the characteristics of hardiness with commitment, control and challenge.

## Keywords: Hardiness, Emotional Labor, Nurse, Stress, Workload

## Abstrak
Pandemi  Covid-19  memaksa  standarisasi  mutu  di  Rumah  Sakit  dengan  pelayanan  yang  memuaskan  di  tengah tekanan  akan  kondisi  kesehatan  masyarakat.  Hal  tersebut,  tentu  memberikan  dampak  pada  perawat  dalam melakukan  pelayanan  khususnya  di  ruang  rawat  inap  RSUD  sedangkan  salah  satu  indikator  penentu  mutu  dari rumah  sakit  adalah  pelayanan  keperawatan. Emotional  Labor adalah  penyesuaian  tindakan,  tingkah  laku,  ekspresi wajah  perawat  dalam  melakukan  pelayanan  keperawatan  ditempat  kerja.  Hal  ini  akan  berdampak  pada  psikologis dan lingkungan kerja. Namun, perawat dengan karakteristik tertentu akan mampu mencapai penyesuaian tindakan, tingkah  laku,  ekspresi  wajah  saat  melakukan  pekerjaannya  tanpa  menimbulkan  dampak  psikologis.  Penelitian  ini memiliki tujuan untuk mengetahui keterkaitan antara hardiness dengan emotional labor pada perawat di ruang rawat inap  umum.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Jumlah  populasi  perawat  ruang  rawat inap umum sejumlah 114 perawat . Responden yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari 84 perawat. Instrumen pada  skala  emotional  labor  disusun  berdasarkan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Hochschild  (2012),  berjumlah  20 aitem. Sedangkan pada skala hardiness disusun berdasarkan aspek dari Stein & Bartone (2020), berjumlah 18 aitem. Teknik  analisis product  moment digunakan  untuk  mengukur  korelasi  kedua  variabel.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  korelasi  signifikansi  sebesar  0,000  kurang  dari  0,05.  Berarti  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat hubungan antara hardiness dengan emotional labor pada perawat yang bekerja di ruang rawat inap RSUD dr. Soegiri Kabupaten  Lamongan.  Hal  ini  bisa  terjadi  karena emotional  labor perawat  yang  baik  akan  mampu  mendorong peningkatan  mutu  pelayanan  rumah  sakit, namun dampak  dari emotional  labor ini  akan  mampu  dikurangi  apabila individu memiliki karakteristik hardiness dengan adanya commitment, control dan challenge.
Kata Kunci: Hardiness, Emotional Labor, Perawat, Stres, Beban Kerja

## 1. Pendahuluan
Rumah  sakit  adalah  suatu  layanan  kesehatan  yang  membantu  masyarakat  dalam  bidang  kesehatan.  Menurut Surat No.340/MENKES/PER/III/2010 yang dikeluarkan oleh  menteri menyebutkan bahwa rumah  sakit merupakan sebuah organisasi bidang jasa yang memberikan pelayanan instalasi gawat darurat, rawat jalan dan rawat inap untuk menangani permasalahan kesehatan di Indonesia. Rumah sakit umum daerah dr. Soegiri Lamongan adalah salah satu rumah  sakit  daerah  di  Lamongan  yang  bertipe  A,  yang  ada  di  kabupaten  Lamongan  dengan  moto  rumah  sakit “Senyum, Salam, Sapa, Sentuh dan do’akan semoga lekas sembuh”. Rumah sakit dengan tipe A sendiri merupakan rumah  sakit  dengan  kemampuan  pelayanan  terbaik  di  daerah  tersebut,  rumah  sakit  tipe  A  adalah  unit  layanan kesehatan pusat dengan fasilitas minimal empat spesialis dasar medis diantaranya spesialis bedah, kesehatan ibu dan anak, serta spesialis penyakit dalam, ginekologi dan obstetri (Listiyono, 2015).
Seluruh  tenaga  kesehatan  di  rumah  sakit diharuskan  mampu  beradaptasi terkait perubahan-perubahan yang terjadi  terkait  kondisi  yang  ada  di  rumah  sakit,  khususnya  perawat,  dokter,  apoteker,  bidan  dan  karyawan  rumah sakit.  Kondisi-kondisi  yang  terjadi  di  rumah  sakit  sendiri  menuntut  adanya  keyakinan  bahwa  hal  tersebut  akan menjadi  tantangan  dan  mampu  memberikan  pelayanan  terbaik  dalam  suasana  di  rumah  sakit,  tanpa  harus menunjukkan  tingkah  laku  yang  kurang  mengenakkan  bagi  para  pasien  di  rumah  sakit.  Khusus  perawat,  menurut Kementerian  Kesehatan  RI (2017),  perawat  adalah  seorang yang telah menempuh pendidikan  kerawatan dan telah mendapatkan  surat  kelulusan  diinstansi  tersebut,  baik  dalam  maupun  luar  negeri.  Secara  umum  perawat  berperan dalam: care  provider (pemberi  pelayanan  keperawatan); manager  &  community  leader (mengatur  dan  memimpin kelompok); educator; advocate (Memberikan pembelaan terhadap pasien); dan researcher (Kementerian Kesehatan RI, 2017). Peran ini merupakan standar dari pelayanan keperawatan.
Mutu  pelayanan  kesehatan rumah  sakit sendiri tergantung bagaimana  perawat dalam  melakukan pelayanan keperawatan  (Iqra &  Tahir,  2020).  Perawat yang memiliki peran besar terhadap  setiap  kegiatan keperawatan  yang dilakukan  dalam  rumah  sakit,  akan  berdampak  pada  beban  kerja  yang  meningkat  dalam  memberikan  asuhan keperawatan  yang  memiliki  kualitas,  baik  fisik  maupun  psikis.  Pemenuhan  kebutuhan  serta  harapan  dalam pelaksanaan  asuhan  keperawatan  berkualitas,  tentu  diperlukan  pengetahuan  dan  keterampilan  klinik  yang  baik, antara  lain:  relasi  yang  profesional  dengan  pasien;  selalu  terhubung  atau  terkoordinir  dengan  anggota  tim  kerja, kegiatan kerja didasari jaminan mutu, kemampuan dalam pemenuhan kebutuhan pasien, dan selalu memperhatikan sikap caring (Hikmat & Luthfiyani, 2020). Kualitas asuhan keperawatan melalui sikap caring sangat ditentukan oleh bagaimana layanan yang diberikan perawat dalam melakukan asuhan keperawatan. Perawat dengan pemahaman tuntutan kerja yang baik akan memiliki kecenderungan  pemberian  pelayanan  yang  berkualitas.  Namun,  hal-hal  yang  tidak  bisa  dikondisikan  dalam  rumah sakit  tentu  akan  memberikan  dampak  yang  berbeda  bagi  seluruh  kondisi  pelayanan.  Kondisi  yang  tidak  stabil  di rumah sakit ini dapat menjadi pemicu timbulnya stres pada perawat  (Astin & Paembonan, 2021). Sikap caring ini merupakan  salah  satu  bentuk  dari emotional  labor dimana  perawat  diharuskan  untuk  tetap  memberikan  perhatian secara  penuh  dengan  emosi  positif  yang  ditunjukkan,  hal  ini  sejalan  dengan  moto  dari  RSUD  dr.Soegiri  yang mengharuskan melakukan senyum dan sapa.
Asuhan  keperawatan  menuntut  perawat  untuk  mampu  menghargai  kelebihan  dan  kekurangan  pasien (Desima,  2015).  Banyaknya  tuntutan  pekerjaan  secara  kuantitas  pada  perawat  dan  tuntutan  secara  kualitas membutuhkan keahlian. Hal ini akan menimbulkan kelelahan kerja dan stres kerja karena tidak sebanding dengan ku alitas  eksternal  yang  diberikan.  Pernyataan  yang  sama  juga  diungkapkan  pada  penelitian  Yulianti  (2020)  yang menyebutkan  kelelahan  kerja  akan  berpengaruh  terhadap  perasaan  perawat  untuk  berhenti  bekerja,  yang  berarti bahwa tuntutan kerja yang berat di rumah sakit ini akan menimbulkan yang disebut dengan turnover intention bagi perawat yang merasakan tuntutan kerja yang terlalu berat.
Hasil  survei  yang  dilakukan  peneliti  pada  enam  belas  perawat  dirumah  sakit  dr.  Soegiri  sendiri, menghasilkan  sebuah  kesimpulan  bahwa  perawat  yang  bekerja  dianjurkan  menunjukkan  emosi  positif  ketika melakukan asuhan keperawatan sesuai dengan kode etik keperawatan yang berlaku.  Untuk pemberian kemampuan terbaik  perawat  saat  melakukan  pekerjaan  dalam  kondisi  yang  tidak  menyenangkan,  terdapat  11  dari  16  perawat mengaku akan berusaha memberikan kemampuan terbaik pada saat melakukan pelayanan keperawan meski berada dibawah  tekanan  yang  tidak  menyenangkan.  Sebanyak15  dari  16  perawat  akan  mencoba  untuk  menekan  emosi negatif dan mencoba menunjukkan emosi yang baik dan ramah dengan menampilkan wajah yang ramah dan bahagia saat  melakukan  keperawatan.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  tidak  semua  perawat  memberikan  respon  yang  sesuai dengan  aturan  yang  ada  di  rumah  sakit,  hal  ini  juga  bisa  menjadi  prediksi  bahwa  perawat  memiliki  karakteristik
tertentu dalam memberikan tampilan ekspresi dan emosi saat pelakukan pelayanan keperawatan.
Perawat  di  rumah  sakit,  memiliki  tuntutan  untuk  selalu  bersikap  ramah  dalam  melaksanakan  asuhan keperawatan;  perawat  diharuskan  untuk  menutupi  emosi  yang  sebenarnya  dirasakan  dan  selalu  bersikap  positif ketika  berinteraksi  dengan  pasien.  Survei  awal  yang  dilakukan  ini  memunculkan  sebuah  pertanyaan  pada  peneliti, dimana  terkait  hal  ini  perawat  diberikan  tantangan  dan  tuntutan  untuk  memiliki  kontrol  dan  komitmen  terhadap pekerjaan  mereka,  tantangan  terkait control,  commitment dan challenge ini  merupakan  aspek  yang  memunculkan individu dengan karakteristik hardiness oleh Stein & Bartone (2020).
Meningkatnya tuntutan kerja perawat yang berada pada pelayanan ruang rawat inap akan menuntut kualitas dari  perawat  dalam  melakukan  keperawatan  untuk  menciptakan  mutu  yang  baik  pada  rumah  sakit  yang  menjadi pusat pelayanan kesehatan masyarakat. Perawat yang ditempatkan di perawatan rawat inap dituntut harus siap dan siaga  berada  di  sisi  pasien  untuk  nantinya  memberikan  berbagai  asuhan  keperawatan  pada  pasien,  dalam  keadaan sakit ringan maupun berat (Hikmawati et al., 2020). Dengan meningkatnya tuntutan kerja yang salah satunya adalah emotional  labor dan  harapan  untuk  tetap  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  terbaik  kepada  pasien,  dan  rumah sakit. Perawat diwajibkan untuk menunjukkan kontrol diri, commitment terhadap pekerjaan yang telah dipilih serta challenge atas setiap kemungkinan yang terjadi di masa depan atau dalam konsepnya disebut dengan hardiness . Penelitian  yang  dilakukan  Wahdaniyah  &  Miftahuddin  (2019)  mengungkapkan  bahwa hardiness memiliki pengaruh yang signifikan pada tenaga guru SMA yang mengalami tuntutan pekerjaan berat. Penelitian lainnya juga mengungkapkan  bahwa hardiness mampu  mengurangi  dan  sebagai  strategi  peminimalisir  atas  dampak  yang ditimbulkan tuntutan kerja pada perawat garis terdepan COVID-19 (Ali et al., 2020). Selain itu juga pada penelitian yang  dilakukan  oleh  Adriaenssens  et  al.,  (2015)  mengungkapkan  bahwa  kelelahan  kerja  yang  ditimbulkan  oleh tuntutan  pekerjaan  dapat  diminimalisir  dengan  individu  yang  memiliki  kontrol  diri  yang  baik  dan  komitmen terhadap  apa  yang  telah  dimulai.  Kontrol  dan  komitmen  dalam  hal  ini  merupakan  bagian  dari hardiness mampu mengurangi  dampak  yang  ditimbulkan  oleh emotional  labor ,  sehingga  individu  akan  mampu  dalam  melakukan manajemen  emosi  pada  diri  mereka,  lalu  memunculkan surface acting dan deep  acting tanpa  menimbulkan  beban pada diri perawat.
Emotional  labor adalah  tindakan  untuk  mengatur  emosi  individu  agar  sesuai  dengan  standar  yang  diminta oleh  organisasi  (Hochschild,  2012).  Sedangkan  Menurut  Guy  et  al  (2014) emotional  labor adalah  tindakan pengaturan emosi yang dikeluarkan individu melalui ekspresi dan mencoba untuk merasakan emosi tersebut secara mendalam.  Pendapat  lain  mengungkapkan emotional  labor adalah  tuntutan  instansi  pekerjaan  yang  mengharuskan individu  untuk  mengeluarkan  emosi  yang  diharapkan  saat  melakukan  interaksi  dengan  pelanggan,  teman  kerja ataupun lingkungan luar organisasi (Robbins & Judge, 2017a). Emotional labor sendiri memiliki kesamaan dengan kerja  fisik,  keduanya  membutuhkan  keterampilan  dan  pengalaman  serta  tunduk  pada  kontrol  eksternal  dalam pembagian kerja. Hochschild (2012) mengungkapkan terdapat dua aspek dalam konsep emotional labor yaitu deep acting (acting mendalam) dan surface acting (acting yang ditunjukkan melalui ekspresi wajah). Grandey & Gabriel (2015)  Mengungkapkan  bahwa surface  acting dan deep  acting digunakan  secara  bersamaan  untuk  mengelola tuntutan organisasi terkait emotional labor . Surface acting pada perawat sendiri melibatkan pemalsuan emosi yang ditunjukkan  perawat  kepada  situasi  kerja  mereka,  khususnya  saat  melakukan  interaksi  dengan  pasien,  dengan maksud memberikan emosi positif kepada pasien yang sakit.
Banyak  perawat  atau  pekerja  bidang  jasa  melakukan emotional  labor pada  pekerjaan  mereka,  mengatur emosi  untuk  memenuhi  aturan  tampilan  ekspresi  dam  pelayanan  yang  dianjurkan  oleh  organisasi  atau  perusahaan contohnya seperti “melayani dengan senyuman dan ramah” pada saat mereka bertemu dengan pelanggan (Grandey &  Sayre,  2019).  Ketika  perawat  mencoba  untuk  mengubah  perasaan  mereka  seperti, deep-acting yang  betujuan untuk  memberikan  peningkatan  kinerja  dan  penilaian  baik  oleh  pelanggan,  serta  sering  melakukan  kepura-puraan dengan  melakuan surface  acting ,  hal  ini  memiliki  konsekuensi  terhadap  kesejahteraan  emosi  perawat.  Selain perawat  yang  diharuskan  bersikap  ramah  dalam  segala  bentuk  pekerjaan  mereka,  perawat  dengan  kepribadian hardiness dinilai mampu mengatasi tuntutan kerja, sebagai contohnya adalah emotional labor (Azarian et al., 2016). Hardiness adalah  pola  pikir  atau  pandangan  individu  terhadap  tantangan  yang  mencirikan  orang  yang  ulet dan  mudah  beradaptasi  dalam  menghadapi  stres  (Stein  &  Bartone,  2020).  Sedangkan  menurut  Maddi  (2013) hardiness adalah  suatu  karakteristik  yang  dimiliki  individu  dalam  memandang  suatu  kejadian  yang  dapat menimbulkan  stres  untuk  merubahnya  menjadi  suatu  peluang  dan  tantangan  yang  harus  diharapi.  Aspek  dalam hardiness sendiri ada tiga menurut Stein & Bartone (2020) yaitu: kontrol, komitmen, dan tantangan. Hardiness sendiri  digunakan  untuk  menjelaskan  individu  yang  tangguh  dalam  menghadapi  stres  (Stein  & Bartone,  2020).  Individu  yang  memiliki hardiness yang  tinggi  cenderung  percaya  dan  bertindak  seolah-olah pengalaman  hidup  dapat  dikontrol  ( control ),  untuk  terlibat  secara  bermakna  pada  aktivitas  hidup  dan  menilai aktivitas  ini  sebagai  tujuan  dan  investasi  yang  layak  bahkan  dalam  menghadapi  kesulitan  (komitmen),  dan  untuk melihat  perubahan  pada  kehidupan  sebagai  tantangan  menuju  pertumbuhan  dan  perkembangan  bukan  sebagai ancaman terhadap keamanan ( challenge ).
Hardiness serta emotional  labor merupakan  bagian  penting  perawat  dalam  melakukan  pekerjaan,  dimana deep  acting dan surface  acting yang  merupakan  aspek  dari emotional  labor akan  berjalan  dengan  baik  apabila individu  memiliki control,  commitment, dan challenge yang  merupakan  bagian  dari hardiness .  Urgensi  dari penelitian  ini  dianggap  penting  karena  penelitian  terkait  yang  belum  menjelaskan  mengenai  kerterkaitan  antara hardiness dan emotional  labor pada  perawat  dan  juga  penelitian  ini  dianggap  penting  karena  kemampuan  dari emotional  labor akan  mendorong  kinerja  dan  mutu  dari  rumah  sakit,  serta  perawat  dengan  kemampuan hardiness yang baik akan mampu mengurangi dampak yang ditimbulkan oleh emotional labor .
Berdasarkan fenomena yang muncul dan terlihat di rumah sakit khususnya ruangan instalasi rawat inap yang cenderung beban kerja yang lebih berat, peneliti ingin mengetahui apakah terdapat keterkaitan antara hardiness yang ada  pada  perawat.  Penelitian  ini  khususnya  dilakukan  pada  perawat  yang  bekerja  di  ruangan  instalasi  rawat  inap rumah  sakit  rujukan  yang  mendapatkan  tingkat  stress  yang  cukup  tinggi  karena  tuntutan  kerja  dengan emotional labor perawat yang harus ditunjukkan di rumah sakit tempat perawat bekerja

## 2. Metode Penelitian

## Partisipan
Penelitian  ini dilakukan  di  Rumah  Sakit Umum Daerah  dr.  Soegiri  Lamongan,  rumah  sakit  ini  merupakan rumah sakit Tipe A di Kabupaten Lamongan. Responden penelitian ini merupakan perawat di ruang instalasi rawat inap umum. Penelitian ini menggunakan teknik sampling total sampling . Total sampling merupakan pengambilan sampel  secara  keseluruhan  dari  banyaknya  populasi  atau  populasi  hanya  berjumlah  100  responden  (Nursalam, 2016). Adapun jumlah populasi pada penelitian ini sebesar 114 dengan 30 responden digunakan untuk uji coba dan 84  responden  sisanya  menjadi  sampel  penelitian.  Penentuan  jumlah  populasi  dari  penelitian  ini,  ditentukan  oleh peneliti  dengan  karakteristik  yang  memperhatikan  kebutuhan  dari  penelitian,  yaitu:  (1)  Merupakan  perawat  di rumah sakit umum daerah dr. Soegiri Kab. Lamongan (2) Berstatus aktif sebagai perawat di RSUD dr. Soegiri Kab. Lamongan  (3)  Merupakan  perawat  di  ruang  instalasi  rawat  inap  umum  (4)  Melaksanakan  tugas  keperawatan  di ruang instalasi rawat inap umum (5) Memiliki masa kerja minimal 1 tahun.

## Desain Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  peneliti  dalam  artikel  ini  adalah  metode  kuantitatif,  definisi  dari penelitian  kuantitatif  sendiri  didefinisikan  sebagai  metode  dengan  mempergunakan  data  yang  dikumpulkan kemudian  dianalisis  dengan  mempergunakan  angka  (Jannah,  2018).  Penelitian  korelasional  merupakan  jenis penelitian  yang  digunakan  pada  artikel  ini,  penelitian  korelasional  digunakan  karena  peneliti  ingin  mengetahui keterkaitan korelasi hubungan antara hardiness dengan emotional labor perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soegiri Lamongan.

## Instrumen
Instrumen  yang  akan  dipergunakan  adalah  skala  likert  dengan    poin  skala  rentang  lima  hingga  satu  (5-1) dengan  kriteria  aitem favorable .  Pada  aitem unfavorable mempergunakan  rentan  satu  sampai  lima  (1-5),  dengan pilihan  jawaban  tidak  sesuai  sampai  dengan  sesuai.  Skala  pada  penelitian  ini  akan  disusun  oleh  peneliti  sendiri berdasar  pada  konsep hardiness Stein  &  Bartone  (2020),  dengan  aspek control,  komitmen, dan challenge. Sedangkan  pada  skala emotional  labor akan  disusun  dengan  merujuk  pada  konsep  Hochschild  (2012)  dengan aspek-aspek emotional labor , terdiri dari: deep acting (akting yang dilakukan secara mendalam) dan surface acting (acting yang ditunjukkan melalui ekspresi wajah).

## Prosedur
Uji  validitas  yang  digunakan  adalah  dengan  menggunakan  teknik corrected  item-total  correlation digunakan  untuk  mengetahui  validitas  dari  aitem.  Adapun  responden  yang  digunakan  untuk  pengujian  tersebut berjumlah 30 perawat diambil dari jumlah populasi. Aitem-aitem yang dinyatakan lolos uji validitas apabila telah melewati perhitungan dengan metode uji validitas corrected item-total correlation dengan kriteria r kritis > 0.300, sedangkan aitem yang dinyatakan tidak lolos uji validitas pada penelitian ini, apabila nilai kriteria r  kritis < 0,300 (Sugiyono, 2017). Hasil dari uji validitas, diketahui bahwa 18 aitem dinyatakan valid pada skala hardiness dengan rentan  0,341  nilai  terendah  dan  0,615  nilai  tertinggi . Sedangkan  pada  skala emotional  labor diketahui  bahwa  20 aitem dinyatakan valid dengan rentan 0,331 nilai terendah dan 0,708 nilai tertinggi.
Sedangkan  pengujian  reliabilitas  pada penelitian  ini  menggunakan Cronbach’s Alpha. Kriteria  reliabilitas yang  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  pernyataan  dari  Sugiyono,  apabila  hasil  dari  uji Cronbach’s Alpha >  0,60  dinyatakan  reliabel,  sedangkan  uji Cronbach’s  Alpha <  0,60  dinyatakan  tidak  reliabel  (Sugiyono, 2017).  Hasil  uji  reliabilitas  pada  skala hardiness memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0,859  dengan  jumlah
aitem sebanyak 18 dari 22 aitem yang berarti terdapat empat aitem yang dinyatan tidak valid kemudian dilakukan perhitungan  ulang  pada  aitem  yang  dinyatakan  telah  valid.  Sedangkan  pada  skala emotional  labor menunjukkan hasil Cronbach’s Alpha sebesar 0,862 dengan jumlah aitem sebanyak 20 dari 25 aitem yang berarti terdapat lima aitem  yang  dinyatan  tidak  valid  kemudian  dilakukan  perhitungan  ulang  pada  aitem  yang  dinyatakan  telah  valid. Kesimpulan  dari  uji  reliabilitas  dari  kedua  variabel  bahwa  dapat  disimpulkan  kedua  skala  pada  penelitian  ini dinyatakan reliabel.

## Analisis Statistik
Korelasi Pearson  Product  Moment merupakan  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini . Uji korelasi digunakan untuk mengetahui sebuah variabel memiliki hubungan yang kuat atau memiliki hubungan yang lemah  antara  dua  variabel.  Teknik Kolmogorov-Smirnov digunakan  untuk  mengetahui  normalitas  dari  distribusi aitem  penelitian  dengan  tujuan  untuk  mempelihatkan  distribusi  pada  penelitian  ini  berdistribusi  normal  atau berdistribusi  tidak  normal  dengan  kriteria  taraf  siginifikansi  sebesar  p>0,5.  Uji  linearitas  digunakan  untuk mengetahui  kelinearan  dari  dua  variabel  pada  uji  linearitas  kriteria  signifikansi  menggunakan  nilai  p<0,5 dinyatakan linear dan nilai signifikansi >0,5 dinyatakan tidak linear.

## 3. Hasil

## Data Demografi
Responden pada penelitian ini sebanyak 84 perawat ruang instalasi rawat inap umum di RSUD dr. Soegiri Kabupaten  Lamongan.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  populasi  dengan  kriteria  populasi  (1)  Merupakan perawat di rumah sakit umum daerha dr. Soegiri Kab. Lamongan (2) Berstatus aktif sebagai perawat di RSUD dr. Soegiri  Kab.  Lamongan  (3)  Merupakan  perawat  di  ruang  instalasi  rawat  inap  umum  (4)  Melaksanakan  tugas keperawatan di ruang instalasi rawat inap umum (5) Memiliki masa kerja minimal 1 tahun. Berikut ini adalah hasil dari uji statistik deskriptif pada penelitian ini.
Tabel 1. Uji Statistik Deskriptif
N Min Max Mean Std. Dev. Hardiness (X) 84 63 87 75.01 5.807 Emotional Labor (Y) Surface Acting 84 65 97 83.68 6.158 Emotional Labor (Y) Deep Acting 84 67 101 87.68 6.042 Valid N (listwise) 84
Tabel 1 merangkum data demografi partisipan dengan mencari nilai minimal, maksimal, nilai rata-rata dan standar  deviation dari  responden  penelitian  yang  berjumlah  N=84.  Nilai  minimal  pada  uji  statistik  deskriptif menunjukkan  pada  variabel hardiness (X)  sebesar  min=63,  sedangkan  pada  variabel emotional  labor (Y) menunjukkan angka min=65 (surface acting) dan min=67 (deep acting) . Nilai maksimal pada uji statistik deskriptif pada variabel hardiness (X) menunjukkan nilai max=87 dan pada variabel emotional labor (Y) menunjukkan nilai max=97 (surface acting) dan max=101 (deep acting) . Pada nilai mean uji statistik deskriptif menunjukkan angka pada variabel hardiness (X) sebesar mean=75.01, pada variabel emotional labor menunjukkan angka mean =83.68 (surface acting) dan angka mean=87.68 (deep acting) .
Penelitian ini menunjukkan standar deviasi pada uji statistik deskriptif sebesar variabel hardiness (X) nilai standar  deviasi  sebesar  5.807,  sedangkan  pada  variabel emotional  labor (Y)  nilai  standar  deviasi  menunjukkan hasil standar deviasi sebesar 6.158 pada surface acting dan standar deviasi sebesar 6.042 pada deep acting . Hasil dari  uji  statistik  deskriptif  dapat  dilihat  hasilnya  bahwa mean > standar  deviasi,  menunjukkan  bahwa  variabel hardiness dan emotional labor memiliki sifat homogen atau normal yang tidak memiliki bias.

## Uji Hipotesis
Uji  normalitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode kolmogorov  smirnov  test .  Adapun  karakteristik dalam penentuan signifikansi pada uji normalitas adalah nilai signifikansi normalitas Sig >0.05 (normal), sedangkan pada nilai signifikansi normalitas Sig <0.05 (tidak normal).

## Tabel 2. Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 84 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.03574883 Most Extreme Differences Absolute .096 Positive .096 Negative -.062 Test Statistic .096 Asymp. Sig. (2-tailed) .055
Tabel 2 menggambarkan nilai dari signifikansi uji normalitas pada variabel hardiness dan emotional labor yaitu Sig =0.055,  yang  berarti  bahwa  penelitian  ini  memiliki  nilai Sig .>0.05.  Nilai  signifikansi  uji  normalitas  ini berarti variabel hardiness dan emotional labor penelitian ini memiliki distribusi normal.
Penelitian  ini  juga  dilakukan  uji  linearitas.  Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  menentukan  nilai linearitas adalah deviation from linearity, dengan ketentuan apabila nilai signifikansi linearitas Sig. >0.05 (linear), sedangkan apabila nilai signifikansi linearitas Sig. <0.05 (tidak linear).
Table 3. Uji Linearitas Sig. Deviation from Linearity Keterangan Emotional Labor * Hardiness 0.153 Linear
Hasil  dari  uji  statistik  linearitas deviation  from  linearity dapat  dilihat  bahwa  nilai  signifikansi deviation from  linearity pada  variabel hardiness dan emotional  labor memiliki  nilai Sig.  Deviation  from  Linearity 0.153, yang  berarti  bahwa  nilai  signifikansi  uji  linearitas  >0.05.  Tabel  3  dapat  menunjukkan  sebuah  kesimpulan  bahwa tedapat hubungan yang linear antara dua variabel yaitu hardiness dan emotional labor . Uji pearson product moment digunakan untuk mengetahui hasil dari uji korelasi penelitian, dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel hardiness dan emotional labor , dalam menentukan uji korelasi pearson product moment . Kriteria nilai Sig. korelasi < 0.05, (berkorelasi), apabila nilai Sig. korelasi > 0.05, (tidak berkorelasi).
Table 4. Uji Korelasi Pearson Product Moment
Hardiness Surface Acting (EL) Deep Acting (EL) Hardiness Pearson Correlation 1 .513 ** .485 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 84 84 84 Surface Acting (EL) Pearson Correlation .513 ** 1 .681 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 84 84 84 Deep Acting (EL) Pearson Correlation .485 ** .681 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 84 84 84
Uji  korelasi  pada  tabel  4  memiliki  nilai Sig. korelasi  0.000,  berarti  nilai Sig. korelasi  <  0.005  (0.000  < 0.005).  Hal  merupakan  hasil  yang  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  hubungan  antara  variabel hardiness dengan
emotional  labor pada surface  acting dan deep  acting. Sedangkan  pada  derajat  korelasi pearson dapat  diketahui bahwa  nilai korelasi  sebesar 0.513  pada uji  korelasi Hardiness  dan  Emotional Labor (Surface acting), sedangkan pada derajat korelasi pearson Hardiness dan Emotional Labor (Deep acting) dapat dilihat nilai sebesar 0.485. hal ini berarti nilai korelasi memiliki derajat sedang. Hal lain yang dapat diketahui dari uji korelasi pearson ini adalah antara variabel hardiness dan emotional labor (surface acting & deep acting) memiliki hubungan yang positif dan memiliki arah yang linear.

## 4. Diskusi
Perawat  dalam  melakukan  pekerjaan  pelayanan  keperawatan  sesuai  dengan  aturan  dari  rumah  sakit,  selalu memperhatikan  aturan  asuhan  keperawatan  dari  tempat  mereka  bekerja.  Asuhan  keperawatan  menuntut  perawat mampu  menghargai  kelebihan  dan  kekurangan  pasien  (Desima,  2015).  Asuhan  yang  diberikan  perawat  dalam melakukan  pelayanan  ini  tentunya  memperhatikan  aturan-aturan  dari  rumah  sakit,  atau  biasa  disebut  dengan emotional labor . Emotional labor adalah tindakan pengaturan emosi yang dikeluarkan individu melalui ekspresi dan mencoba untuk merasakan emosi tersebut secara mendalam (Robbins & Judge, 2017). Emotional labor pada perawat melibatkan  bagaimana  perawat  melakukan  pengolahan  tuntutan  emosi  yang  berkaitan  dengan surface  acting dan deep acting yang harus ditunjukkan saat melakukan interaksi dengan pasien, keluarga dan rekan kerja. Perlu adanya hardiness ( kontrol, komitmen dan challenge ) yang baik pada diri perawat untuk menciptakan pengolahan emosi saat melakukan surface acting dan deep acting.
Manajemen emosi dan perasaan merupakan bagian terpenting pada perawat (Badolamenti et al., 2017). Hal ini penting karena emosi yang dikeluarkan oleh perawat pada saat melakukan pekerjaannya akan berdampak juga pada pasien yang dirawat. Kemampuan dalam manajemen emosi dan perasaan pada saat melakukan pekerjaannya sesuai dengan tuntutan organisasi ini disebut dengan emotional labor. Emotional labor melalui suface acting dan deep acting akan mempengaruhi penilaian jangka panjang kepada kualitas organisasi (Wang et al., 2015). Namun emotional  labor yang  dilakukan  oleh  perawat  akan  memberi  dampak.  Dampak  positif emotional  labor dapat membantu kinerja dan menciptakan interaksi positif dengan pasien serta akan membantu organisasi mendapatkan pandangan positif di masyarakat. Namun di sisi lainnya akan berdampak negatif pada kesejahteraan psikologis dan kepuasan  kerja  (Lee,  2021).  Di  sisi  lain emotional  labor sendiri  memiliki  dampak  bagi  perawat  yang  terdiri  dari stres, kelelahan, merasa jenuh dengan pekerjaan, meningkatnya perilaku bolos kerja, dan munculnya ketidakpuasan terhadap  tempat  kerja  menutupi  emosi  negatif  yang  dirasakan  di  tempat  kerja  (Hochschild,  2012).  Bagi  individu sendiri emotional labor menyebabkan adanya stres dan kelelahan. Sedangkan bagi organisasi, individu yang tidak memiliki  ketahanan  dalam  melakukan emotional  labor akan  menyebabkan  penurunan  produktivitas  organisasi (Kim & Wang, 2018).
Aspek  dari emotional  labor yang  terdiri  dari surface  acting dan deep  acting yang  baik  akan  mendorong mutu  dari  pelayanan  rumah  sakit (Hochschild,  2012) . Pasien  yang  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  akan mendorong  proses  penyembuhan  yang  lebih  cepat  dibandingkan  dengan  pelayanan  yang  buruk.  Proses  yang dilakukan  dalam surface  acting dan deep  acting tentunya  akan  berdampak  pada  perawat.  Hal  ini  tentunya  akan menimbulkan  kelelahan  pada  diri  perawat  saat  melakukan  pekerjaannya.  Perawat  dalam  hal  ini  membutuhkan strategi  penting  dalam  upaya  mengurangi  stres  dan  kelelahan  yang  diakibatkan  oleh  tuntutan  pekerjaannya (Delgado  et  al.,  2017).  Banyaknya  tuntutan  pekerjaan  secara  kuantitas  pada  perawat  dan  tuntutan  secara  kualitas membutuhkan keahlian. Hal ini akan menimbulkan kelelahan kerja dan stress kerja karena tidak sebanding dengan kualitas  eksternal  yang  diberikan.  Namun,  hal  ini  bisa diminimalisir  dengan  adanya hardiness yang tangguh  dari perawat itu sendiri melalui tiga aspek yaitu control, commitment, dan challenge (Stein & Bartone, 2020) . Dalam  hal  ini, hardiness berperan  sebagai  refleksi  untuk  mengorientasikan  individu  yang  lebih  mampu mengontrol  diri,  berkomitmen  terhadap  apa  yang  telah  mereka  pilih  dan  menganggap  tantangan  adalah  hal  yang dapat dihadapi. Sedangkan emotional labor merupakan sebuah tuntuan yang harus dilakukan oleh perawat, untuk memberikan  pelayanan  berkualitas  dengan  memberikan  perilaku  ramah,  baik  dan  positif  kepada  pasien  mereka. Dari  sini  dapat  diketahui  bahwa emotional  labor memunculkan  permasalahan  dimana deep  acting (akting mendalam)  dan surface  acting (akting  yang  ditampilkan)  memunculkan  konflik  emosional  dalam  diri  perawat karena harus mengubah emosi yang dirasakan pada diri perawat itu sendiri. Beberapa penelitian mengungkapkan bahwa hardiness yang dimiliki individu yang tangguh mampu menekan dampak yang ditimbulkan dari emotional labor . Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sihotang & Febriyanti (2020) yang mengungkapkan bahwa hardiness memiliki hubungan dengan emotional labor pada guru SLB. Uji  korelasi product  moment yang  dilakukan  pada  variabel hardiness dan emotional  labor menunjukkan hasil sig. 0,000,  hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  variabel hardiness dengan emotional labor .  Hasil  uji  korelasi product  moment menunjukkan  hasil  koefisiensi  sebesar  0,465  yang  berarti  derajat
hubungan  antara  variabel hardiness dengan emotional  labor memiliki  derajat  sedang.  Hubungan  antara  variabel hardiness dengan emotional labor ini memiliki tanda posititif dan searah serta kedua variabel saling berkaitan. Hasil  uji  korelasi product  moment menunjukkan  hasil sig. 0,000  (berhubungan).  Hasil  ini  memiliki kesamaan dengan penelitian Sihotang & Febriyanti (2020) mengenai hubungan hardiness dengan emotional labor guru  SLB  dikota  Semarang,  mengungkapkan  bahwa  terdapat  keselarasan  antara  variabel hardiness dengan emtional labor dan signifikan kearah positif antara hardiness dengan emotional labor dan memiliki arah hubungan timbal balik. Hal selaras juga diungkapkan pada penelitian Lim & Song (2020) yang menunjukkan bahwa kepuasan kerja  pada  perawat  memiliki  pengaruh  terhadap emotional  labor  dan  hardiness .  Hal  ini  terjadi  ketika  kepuasan kerja  perawat  terpenuhi  maka  kualitas  pelayanan  ( emotional  labor )  dan  kontrol,  komitmen  ( hardiness )  yang dimiliki  perawat  juga  terjaga.  Hal  ini  akan  mengurangi  beban  perawatan  yang  dilakukan  perawat  kepada  pasien, keluarga dan rekan kerja. Selain itu juga hal ini akan meningkatkan mutu pelayanan keperawatan kepada seluruh individu yang berada di lingkungan dengan tuntutan normatif (Khalil et al., 2017)
Emosi berperan dalam emotional labor perawat. Emosi dipandang oleh Freud dengan muncul secara tidak sadar,  namun  dalam  hal  ini  Hochschild  (2012)  berpandangan  bahwa  emosi  itu  muncul  secara  sadar  dan  akan berdampak  pada  perilaku  individu  yang  melewati  proses  kognitif. Emosional  labor terdiri  dari  tiga  dimensi penting,  yang  harus  dipertimbangkan,  yaitu  fakta  bahwa  kerja  emosional  muncul  dalam  interaksi  tatap  muka dengan klien di mana emosi ditampilkan untuk mempengaruhi emosi dan perilaku klien dan bahwa tampilan emosi berkaitan  dengan  kerja  emosional  selalu  mengikuti  aturan  tampilan  tertentu  (Robbins  &  Judge,  2017).  Aturan tampilan ( surface acting) adalah norma perilaku yang diharapkan dalam pengaturan tertentu yang mencakup emosi yang  sesuai  secara  normatif  dari  pekerja  dalam  melaksanakan  pekerjaannya  (Wijeratne  et  al.,  2014).  Proses  dan ketahanan  dalam  melakukan emotional  labor ini  ditentukan  dari  kognitif  dan  kepribadian  individu  (Khalil  et  al., 2017). Hal ini berarti bahwa emotional labor itu akan berpengaruh kepada individu yang memiliki hardiness yang baik,  dengan control yang  baik  perawat  mampu  memposisikan  diri  sebagai  pekerja  bidang  jasa  kesehatan  untuk selalu  tampil  prima  dan  memberikan  efek  positif  kepada  pasien  yang  diasuh,  kemudian  perawat  dalam  hal  ini diharapkan  mampu  memiliki commitment atas  pekerjaan  mereka,  sehingga nantinya  perawat  dengan commitment baik akan terus berusaha memberikan pelayanan kepada pasien mereka, dan juga perawat harus mampu mendorong dirinya  menghadapi  tantangan  ( challenge ),  dikarenakan  kondisi  yang  ada  dirumah  sakit  sendiri  tidak  dapat diprediksi.
Perawat dalam melakukan pekerjaannya dituntut untuk selalu tampil ramah dan gembira untuk memberikan dukungan  moral  dan  respon  yang  baik  saat  melakukan  perawatan.  Hal  ini  juga  menjadi  tolok  ukur  bagaimana emotional  labor berperan  dalam  mempengaruhi  individu  baik  dalam  diri  maupun  lingkungan  sekitar  (Palupi  & Prasetyo, 2019). Faktor diri individu ini berkaitan dengan pemahaman aturan-aturan dari peran pekerjaan mereka, serta  pola  pikir  yang  dimiliki  individu  dalam  memandang  sebuah  stres  merupakan  sebuah  peluang  yang  dapat diatasi  (Maddi,  2013).  Sedangkan  faktor  lingkungan  ini  berupa  kepuasan  kerja  perawat  yang  terdiri  dari  gaji, lingkungan, atasan, dan rekan kerja. Faktor lingkangan mampu meningkatkan kualitas asuhan keperawatan perawat di rumah sakit (Ratnaningsih, 2015). Faktor dari emotional labor ini juga akan mampu dipengaruhi oleh individu yang memiliki control atas apa yang mereka yakini, individu yang memiliki control diri yang baik akan mendorong kepuasan pada diri mereka untuk terus memberikan yang terbaik kepada pekerjaan mereka.
Faktor-faktor  ini  berpengaruh  dalam  penurunannya  stress  yang  ditimbulkan  oleh  tuntutan  kerja  dalam organisasi.  Apabila  dukungan  dari  faktor-faktor  ini  dikurangi,  maka  diprediksi  akan  menimbulkan  tingkat kelelahan yang cukup tinggi dan menghasilkan stress kerja pada  diri perawat itu sendiri. Pernyataan ini memiliki kesamaan dengan penelitian dari Mazzetti et al. (2020) mengungkapkan bahwa tingkat kelelahan yang terjadi pada diri  pekerja  ini  timbul  karena  tuntutan  kerja, emotional  labor tempat  kerja  dan  pasien  tidak  menunjukkan keselarasan  respon  yang  mengakibatkan  beban  tugas  secara  emosional  meningkat.  Hal  yang  sama  diungkapkan oleh  Riedl  &  Thomas  (2019)  bahwa  tuntutan  emosi  yang  harus  diungkapkan  perawat  dalam  melakukan pekerjaannya merupakan salah satu faktor dari beban kerja pada perawat kesehatan. Hal ini akan memungkinkan perawat  mengalami  dampak-dampak  kerja  yang  tidak  diharapkan  pekerja  dan  organisasi.  Perawat  diasumsikan mengharapkan  pekerjaan  penuh  dengan  tingkat  stress  yang  sedikit  sehingga  dapat  menciptakan  kebahagiaan  diri saat  melakukan  pekerjaan  tanpa  adanya  dampak  yang  ditimbulkan.  Bagi  organisasi  sendiri,  penanganan  dampak dari faktor yang ditimbulkan oleh emotional labor sendiri akan diharapkan mampu meningkatkan mutu pelayanan pada  rumah  sakit  itu  sendiri.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  Guy  et  al  (2014)  yang mengungkapkan  bahwa emotional  labor yang  dilakukan  terus-menerus  pada  pekerja  bidang  jasa  akan menimbulkan  kelelahan  emosi  yang  lebih  cepat  karena  tidak  adanya keselaran  emosi  yang dirasakan  dengan  apa yang  diungkapkan.  Penelitian  yang  dilakukan  Wahdaniyah  &  Miftahuddin  (2019)  mengungkapkan  bahwa kelelahan  emosi  yang  ditimbulkan  oleh  tuntutan  kerja  pada  guru  dapat  dikurangi  oleh hardiness ( control, commitment, dan challenge ).  Hal  ini  berarti  bahwa  individu  yang  memiliki  tingkat hardiness yang  baik,  akan mampu mengurangi stress kerja yang ditimbulkan oleh emotional labor .
Pelayanan keperawatan merupakan suatu dukungan moral yang diberikan perawat kepada pasien maupun keluarga  pasien.  Perawat  harus  mampu  menunjukkan  dan  merasakan  perasaan  baik,  ramah  dan  positif  dalam melakukan  pelayanan  ( surface  acting dan deep  acting ).  Hal  ini  tentunya  diberikan  secara  terus  menerus  kepada pasien yang sedang mengalami perawatan dalam ruang inap, sehingga dukungan emosi, moral dan kognitif harus diberikan  secara  terus  menerus  oleh  perawat  kepada  pasien  sesuai  dengan  aturan  pelayanan  keperawatan. Dukungan keperawatan yang diberikan secara terus menerus kepada pasien dan keluarga berperan penting dalam kesembuhan pasien, namun hal ini berdampak pada terkurasnya energi emosional dan kognitif perawat  (Aiello & Tesi,  2017).  Emosi  yang  sering  terkuras  akibat  dari  ketidaksesuaian  respon  yang  ditunjukkan  pasien  kepada perawat  maupun  rekan  kerja,  akan  memunculkan  sebuah  dampak  psikologis  yang  akan  menimbulkan  kelelahan lebih cepat karena emosi yang terkuras dan aturan ekspresi yang harus diberikan kepada pasien itu sendiri. Namun, individu  yang  memiliki commitment pada  diri  mereka  akan  mampu  untuk  turut  terlibat  pada  runtinitas  kerja mereka.
Tidak hanya itu, akibat yang ditimbulkan dari emotional labor kepada pekerja, adalah berkurangnya energi, kognitif  dan  juga  kelelahan.  Pekerja  dalam  hal  ini  mengalami  disonansi  emosional  saat  melakukan  “pemalsuan” perasaan  mereka  di  mana  mereka  tidak  lagi  memiliki  perasaan  tentang  perasaan  mereka  yang  sebenarnya,  atau dalam  jangka  panjang,  mereka  bahkan  mungkin  kehilangan  hubungan  dengan  diri  mereka  yang  sebenarnya. Dampak dari hal ini juga bagi perawat untuk organisasi juga luas termasuk moral kolektif yang rendah, kepuasan kerja  yang  rendah,  dan  turnover  yang  tinggi  (Lai  et  al.,  2020).  Namun,  individu  yang  menilai  bahwa emotional labor adalah  bentuk  dari  tantangan  ( challenge )  yang  bisa  dihadapi  akan  berusaha  untuk  terus  beradaptasi  dan mengembangkan diri mencapai kualitas pelayanan terbaik pada diri mereka
Dampak  yang  diciptakan  oleh emotional  labor dapat  berkurang  dengan  individu  memiliki  karakteristik tertentu.  Menurut  Schaufeli  &  Taris  (2014),  individu  yang  memiliki  motivasi  yang  baik  akan  cenderung  bisa mengurangi  dampak  dari emotional  labor. Pada  pengaruh  intrinsik  akan  merangsang  motivasi  belajar  dan pengembangan diri dan tingkat ektrinsik individu akan berkeinginan untuk mencapai tujuannya. Hardiness dalam hal  ini  mampu  mengurangi  potensi  adanya  kelelahan  akibat  tuntutan  kerja  dari emotional  labor (Bakker  & Demerouti, 2017). Hasil ini memiliki kesamaan juga dengan penelitian Mazzetti et al (2020) yang mengungkapkan bahwa kepribadian proaktif mampu mengurangi timbulnya konflik pekerja di bidang jasa. Individu yang memiliki hardiness yang  baik  dapat  menjadikan  tuntutan  kerja  sebagai  tantangan  (Delahaij  et  al.,  2010).  Hal  ini  didukung bukti  bahwa  sifat  tahan  banting  ( hardiness) berhubungan  negatif  dengan  gejala burnout ,  khususnya  penipisan energi  kognitif  dan  emosional;  kelelahan  emosional;  dan  sinisme  (Adriaenssens  et  al.,  2015).  Oleh  karena  itu, peneliti memiliki asumsi bahwa perawat dengan tingkat hardiness yang baik akan mampu mengurangi dampak dari emotional  labor yang  dilakukan  pada  pekerjaan  keperawatan  mereka, hardiness dalam  diri  perawat  akan  mampu mendorong kontrol pada diri, memiliki komitmen dan profesional terhadap pekerjaannya dan menganggap tuntutan dari organisasi merupakan sebuah tantangan yang bisa diatasi. Sehingga dengan tingkat hardiness yang baik pada diri perawat akan mampu mendorong kemampuan emotional labor pada diri perawat, yang akan berdampak juga pada diri menjadi lebih positif, lingkungan kerja menjadi sehat dan mutu dari rumah sakit juga meningkat karena didukung peningkatan tingkat pelayanan pada perawat.
Penanganan pasien yang dilakukan oleh perawat dalam hal ini akan berakibat pada kelelahan kerja. Namun, pada  tingkat  ketangguhan  individu  tertentu  yang  memiliki  nilai, commitment yang  kuat, control diri  yang  hebat, dan challenge yang  diyakini  bisa  mampu  menyelesaikannya.  Individu  cenderung  lebih  mampu  mengurangi  dari dampak adanya tuntutan pekerjaan atau emotional labor sendiri. Hardiness dapat mengurangi dampak dari tuntutan emosi  yang  terjadi  ditempat  kerja  dan  gejala  kelelahan  pada  bidang  profesi  kesehatan  (Mazzetti  et  al.,  2019). Dengan  kata  lain,  perawat,  dokter,  dan  teknisi  perawatan  yang  memiliki  komitmen  dan  kontrol  diri  dalam pekerjaan mereka, cenderung mampu mengatasi segala tuntutan kerja dalam pekerjaan mereka.
Strategi  yang  dapat  dimunculkan  dalam  mengurangi emotional  labor dari  berbagai  penelitian mengungkapkan bahwa pekerja yang melakukan kontak dengan pelanggan dengan cara yang inovatif akan mampu mengurangi  dampak  dari emotional  labor (Kim,  2020).  Strategi  lain  untuk  mengurangi  dampak  kerja  emosional yang diberikan oleh  organisasi termasuk  dalam pemilihan  rencana  respon  yang diberikan  ketika staf menghadapi situasi  yang  sulit,  intens  atau  krisis.  Misalnya,  ketika  seorang  karyawan  menanggapi  tamu  yang  keras  kepala, mengelola  konflik,  atau  memberikan  pertolongan  pertama  untuk  cedera  yang  signifikan,  kesejahteraan  fisik  dan mental mereka harus diprioritaskan. Rumah sakit dapat merencanakan ke depan untuk perawatan karyawan mereka dengan memasukkan pembekalan dan dukungan yang tepat, waktu untuk istirahat atau penangguhan hukuman dari peran kontak pelanggan dan dukungan dalam memproses emosi (kejutan, penolakan, depresi) yang umum terjadi setelah  pengalaman  seperti  itu.  Pelatihan  keterampilan  orang  yang  berkelanjutan  juga  merupakan  strategi  kunci untuk membantu membangun ketahanan terhadap kerja emosional, dan mengurangi kerugian pada individu, selain itu  juga  ketahanan  diri  akan  mengurangi  serta  mampu  menahan  dampak  yang  ditimbulkan  dari emotional  labor
(Umer et al., 2020). Namun dalam penelitian ini hanya akan difokuskan dalam mengungkap karakteristik individu yang kuat seberapa mampu untuk mengurangi dan berhubungan dengan emotional labor . Hardiness yang  merupakan  bentuk  dari  pola  pikir,  karakteristik  dan  kepribadian  ini  merupakan  suatu bentuk  pengurangan  dampak  yang  diberikan  dari emotional  labor .  Hasibuan  et  al.  (2019)  mengungkapkan kesamaan  dengan  hasil  dari  penelitian  ini  yang  mana  terdapat  hubungan  antara  kepribadian big  five dengan emotional  labor ,  hal  ini  berarti  bahwa  kepribadian  mampu  mengatur emotional  labor perawat  ditempat  kerja dengan  kepribadian  yang  dimiliki,  yang  berarti  bahwa  kepribadian  yang  tangguh  mampu  menekan  dampak  dari kelelahan  kerja  dan  stress  yang  ditimbulkan emotional  labor .  Pernyataan  ini  juga  memiliki  kesamaan  dengan penelitian Abdollahi et al. (2014) mengenai hardiness dan bagaimana individu dalam melakukan problem solving untuk  melindungi  dari  stress  yang  ditimbulkan  pekerjaan  perawat  di  Iran,  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa hardiness berhubungan negatif  dengan  stress  kerja. Hal yang sama diungkapkan oleh  Vagni et al. (2020)  apabila tingkat hardiness yang  dimiliki  perawat  ditempat  kerja,  akan  mampu  mengurangi  tingkat  stress  dan dampak dari emotional labor yang dialami ditempat kerja. Selain itu juga, hardiness dalam hal ini mampu mengurangi potensi adanya kelelahan akibat tuntutan kerja dari emotional  labor (Bakker  &  Demerouti,  2017).  Penelitian  Mazzetti  et  al  (2020)  mengungkapkan  bahwa kepribadian  proaktif  mampu  mengurangi  timbulnya  konflik  pekerja  dibidang  jasa.  Individu  yang  memiliki hardiness yang  baik  dapat  menjadikan  tuntutan  kerja  sebagai  tantangan  (Delahaij  et  al.,  2010).  Hal  ini  didukung bukti  bahwa  sifat  tahan  banting  ( hardiness) berhubungan  negatif  dengan  gejala  burnout,  khususnya  penipisan energi kognitif dan emosional; kelelahan emosional; dan sinisme (Alarcon et al., 2009; Adriaenssens et al., 2015). Hardiness merupakan  sebuah  faktor  penentu  dan  wajib  dimiliki  dalam  diri  perawat,  karena hardiness mampu memberikan  dorongan  dalam  diri  untuk  terus  berkembang,  berkomitmen  dan  termotivasi  dalam  setiap pekerjaannya (Bagley et al., 2018). Peneliti juga menyimpulkan bahwa juga hampir semua perawat di ruang rawat inap RSUD dr. Soegiri Kabupaten Lamongan memiliki tingkat hardiness yang tinggi.
Sistem  kerja  dalam  ruang  instalasi  rawat  inap  RSUD  dr.  Soegiri  Kabupaten  Lamongan  memiliki komunikasi  tim  kerja  yang  baik.  Terbentuknya  pengalaman  yang  menyenangkan  ini  menghasilkan  sebuah kepuasan  rekan  kerja  sehingga  memicu  meningkatnya hardiness yang  dimiliki  perawat  di  RSUD  dr.  Soegiri Kabupaten Lamongan. Penelitian Pradita et al. (2013) yang mengungkapkan bahwa rekan kerja yang memberikan dukungan  kepada  rekan kerja yang  lain  menghasilkan dampak positif pada nilai hardiness yang dimiliki pekerja, sebagai pendukung pernyataan yang dilakukan peneliti.
Perawat  dengan  nilai hardiness yang  tinggi  ini  akan  mampu  memberikan  pemaknaan  yang  berarti  pada pekerjaannya dan menjadikan pekerjaan itu menjadi suatu hal yang menyenangkan. hardiness memiliki pengaruh yang  kuat  kepada  kepuasan  kerja  para  karyawan  (Khairunnisa  et  al.,  2018).  Ketika  perawat  yang  puas  akan pekerjaannya secara otomatis akan memiliki nilai hardiness yang tinggi sehingga dalam menjalankan pekerjaannya khususnya emotional labor yang harus ditunjukkan dirumah sakit, tidak akan merasa berat akan tuntutan tersebut. Hasil penelitian ini juga mengungkapkan dan memiliki kesimpulan bahwa tidak terdapat signifikansi antara emotional labor dengan masa kerja perawat di RSUD dr. Soegiri Kabupaten Lamongan. Hasil ini selaras dengan Riyanti  &  Rahmandani  (2020)  yang  mengungkapkan  bahwa  masa  kerja  tidak  memiliki  hubungan  dengan  stress kerja yang ditimbulkan pada tempat kerja. Namun, pada nilai hardiness penelitian ini menunjukkan bahwa apabila masa  kerja  cukup  lama  akan  berpengaruh  pada nilai hardiness yang dimiliki  karena  efek pengalaman.  Penelitian Sihotang & Febriyanti (2020) mendukung pernyataan peneliti bahwa kategori masa kerja memiliki nilai 88% pada nilai hardiness . Hal ini didukung pada teori hardiness yang menyebutkan bahwa pengalaman merupakan salah satu faktor terbentuknya nilai hardiness pada diri seorang pekerja. Dapat diketahui bahwa pada penelitian ini menjawab dari tujuan penelitian, dimana terdapat korelasi yang positif antara hardiness dengan emotional labor pada perawat diruang rawat inap umum, dimana dengan meningkatnya hardiness perawat akan mampu mengurangi dampak dari emosional  labor ,  kemudian  dengan emotional  labor yang  baik  akan  mendorong  mutu  dari  rumah  sakit  dalam melakukan pelayanan keperawatan.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  uraian  diatas  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  antara hardiness dengan emotional labor pada perawat ruang rawat inap RSUD dr. Soegiri Kabupaten Lamongan. Hasil penelitian ini juga mengungkapkan  dan  memiliki  kesimpulan  bahwa  tidak  terdapat  signifikansi  antara  emotional  labor  dengan  masa kerja perawat di RSUD dr. Soegiri Kabupaten Lamongan.
Saran operasional yang dapat diberikan peneliti terhadap perawat ruang rawat inap RSUD dr. Soegiri Kabupaten Lamongan  dengan  meningkatkan  nilai  kepuasan  kerja  dapat  membantu  dan  berkontribusi  pada  kinerja  yang diberikan  kepada  rumah  sakit,  pasien  dan  keluarga  pasien.  Adapun  cara  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan mengikuti  pelatihan  peningkatan  kontrol  diri  dalam  pekerjaan  pada  diri  perawat.  Sehingga  nantinya  akan
meningkatkan kualitas diri untuk terus berkembang kedepannya. Adapun indikator keberhasilan dalam hal ini adalah perawat  menunjukkan  perilaku  positif  saat  melakukan  pekerjaannya.  Bagi  pihak  rumah  sakit  sendiri,  dapat memberikan  sebuah  pelatihan  kontrol  emosi  dan  memberikan  motivasi  terhadap  perawat  yang  baru  bergabung dengan RSUD dr. Soegiri Kabupaten Lamongan. Sehingga nantinya akan mendorong nilai dari kualitas rumah sakit itu sendiri. Penilaian yang diberikan masyarakat ini akan mampu membuat RSUD dr. Soegiri berkembang menjadi rumah  sakit  nomor  satu  dengan  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  penuh  kasih  sayang.  Bagi  penelitian selanjutnya  karena  keterbatasan  waktu  dan  biaya  sehingga  peneliti  kesulitan  untuk  mencari  faktor  lain  yang mempengaruhi  dari  emosional  labor  perawat,  ke  depannya  diharapkan  pada  penelitian  selanjutnya  dapat  mencari tahu faktor lain yang mempengaruhi dari emotional labor dan juga bisa mencari nilai emotional labor pada ruangan keperawatan yang lainnya.

## 6. Referensi
Abdollahi, A.,  Talib,  M. A., Yaacob, S.  N.,  &  Ismail, Z.  (2014).  Problem-solving skills  and hardiness  as protective factors  against  stress  in  Iranian  nurses. Issues  in  Mental  Health  Nursing , 35 (2),  100–107. https://doi.org/10.3109/01612840.2013.843621
Adriaenssens, J., De Gucht, V., & Maes, S. (2015). Determinants and prevalence of burnout in emergency nurses: A systematic  review  of  25  years  of  research. International  Journal  of  Nursing  Studies , 52 (2),  649–661. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2014.11.004
Aiello,  A.,  &  Tesi,  A.  (2017).  Emotional  job  demands  within  helping  professions:  psychometric  properties  of  a version  of  the  Emotional  Job  Demands  scale. TPM:  Testing,  Psychometrics,  Methodology  in  Applied Psychology , 24 (2), 167–183. https://www.tpmap.org/wp-content/uploads/2017/06/24.2.2.pdf
Alarcon, G., Eschleman, K. J., & Bowling, N. A. (2009). Relationships between personality variables and burnout: A meta-analysis. Work and Stress , 23 (3), 244–263. https://doi.org/10.1080/02678370903282600 Ali, H.,  Cole,  A., Ahmed,  A.,  Hamasha,  S., &  Panos,  G.  (2020).  Major stressors  and  coping  strategies of frontline nursing  staff  during  the  outbreak  of  coronavirus  disease  2020  (Covid-19)  in  alabama. Journal  of Multidisciplinary Healthcare , 13 , 2057–2068. https://doi.org/10.2147/JMDH.S285933
Astin,  A.,  &  Paembonan,  A.  (2021).  Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Tingkat  Kecemasan  Perawat  dalam Penanganan  Pasien  Covid-19  di  Rumah  Sakit  Siloam  Makassar. Jurnal  Keperawatan  Florence  Nightingale , 4 (1), 31–35. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.60
Azarian, A., Farokhzadian, A. A., & Habibi, E. (2016). Relationship between psychological Hardiness and Emotional Control  Index:  A  Communicative  Approach. International  Journal  of  Medical  Research  &  Health  Sciences , 5 (S),  216–221.  https://www.ijmrhs.com/medical-research/relationship-between-psychological-hardiness-and- emotional-control-index-a-communicative-approach.pdf
Badolamenti,  S.,  Sili,  A.,  Caruso,  R.,  &  Fida,  R.  (2017).  What  do  we  know  about  emotional  labour  in  nursing?  A narrative review. British Journal of Nursing , 26 (1), 48–55. https://doi.org/10.12968/bjon.2017.26.1.48 Bagley, C., Abubaker, M., & Sawyerr, A. (2018). Personality, work-life balance, hardiness, and vocation: A typology of nurses and nursing values in a special sample of english hospital nurses. Administrative Sciences , 8 (4), 1–21. https://doi.org/10.3390/admsci8040079
Bakker,  A.  B.,  &  Demerouti,  E.  (2017).  Job  demands–resources  theory:  Taking  stock  and  looking  forward.  In Journal  of  Occupational  Health  Psychology (Vol.  22,  Issue  3,  pp.  273–285).  Educational  Publishing Foundation. https://doi.org/10.1037/ocp0000056
Delahaij,  R.,  Gaillard,  A.  W.  K.,  &  van  Dam,  K.  (2010).  Hardiness  and  the  response  to  stressful  situations:
Investigating mediating processes. Personality and Individual Differences , 49 (5), 386–390. https://doi.org/10.1016/j.paid.2010.04.002
Delgado, C., Upton, D., Ranse, K., Furness, T., & Foster, K. (2017). Nurses’ resilience and the emotional labour of nursing work: An integrative review of empirical literature. International Journal of Nursing Studies , 70 , 71– 88. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2017.02.008
Desima,  R.  (2015).  Tingkat  Stres  Kerja  Perawat  Dengan  Perawat  Caring  Perawat. Ilmu  Keperawatan , 4 ,  43–55. http://ejournal.umm.ac.id/index.php/keperawatan/article/view/2380
Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional Labor at a Crossroads: Where Do We Go from Here? Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior , 2 (January), 323–349. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032414-111400
Grandey,  A.  A.,  &  Sayre,  G.  M.  (2019).  Emotional  labor:  Regulating  emotions  for  a  wage.  Current  Directions  in Psychological Science, 28(2), 131–137. https://doi.org/10.1177/0963721418812771
Guy,  M.  E.,  Newman,  M.  A.,  &  Mastracci,  S.  H.  (2014). Emotional  Labor:  Putting  the  Service  in  Public  Service .
M.E. Sharpe. https://doi.org/https://doi.org/10.4324/9781315704852 Hasibuan, N., Hartini, S., & Mirza, R. (2019). Emotional Labor Ditinjau Dari Kepribadian Big Five Pada Perawat Di
Rumah Sakit Umum Sari Mutiara Medan. Jurnal Psikologi TALENTA , 4 (2), 145. https://doi.org/10.26858/talenta.v4i2.7694
Hikmat, R., & Luthfiyani, Z. L. (2020). Hubungan Kematangan Emosi Dengan Kinerja Perawat Pelaksana Di Ruang Perawatan. Jurnal Kesehatan , 9 (1), 1103–1110. https://doi.org/10.38165/jk.v9i1.79 Hikmawati, A. N., Maulana, N., & ... (2020). Beban Kerja Berhubungan dengan Stres Kerja Perawat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Jiwa , 2 (3), 95–102. http://jurnal.rs-amino.jatengprov.go.id/index.php/JIKJ/article/view/23 Hochschild,  A.  R.  (2012).  The  Managed  Heart:  Commercialization  of  human  feeling.  In University  of  California Press . https://id1lib.org/book/2556995/dac649
Iqra,  S.,  &  Tahir,  R.  (2020).  Analisis  Beban  Kerja  Perawat  Pelaksana  di  Ruang  Rawat  Inap  di  RSU  Bahteramas Sulawesi Tenggara. Jurnal Kesehatan Manarang , 6 (1), 62. https://doi.org/10.33490/jkm.v6i1.142 Jannah, M. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Psikologi . Unesa University Press. Kementerian Kesehatan RI. (2017). InfoDATIN: Pusat Data Dan Informasi Kementerian Informasi RI. In Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan RI (pp. 1–12).
http://www.depkes.go.id/resources/download/pusdatin/infodatin/infodatin perawat 2017.pdf
Khairunnisa,  F.,  Priyatama,  A.  N.,  &  Satwika,  P.  A.  (2018).  The  Relationship  Between  Hardiness  and  Emotional Intelligence with Job Satisfaction among Head Office Employees in PT. Nakamura Surakarta. Wacana , 10 (2), 1–16. https://doi.org/https://doi.org/10.13057/wacana.v10i2.128
Khalil,  A.,  Majid  Khan,  M.,  Ali  Raza,  M.,  &  Mujtaba,  B.  G.  (2017).  Personality  Traits,  Burnout,  and  Emotional Labor Correlation among Teachers in Pakistan. Journal of Service Science and Management , 10 (06), 482–496. https://doi.org/10.4236/jssm.2017.106038
Kim,  J.  S.  (2020).  Emotional  Labor  Strategies,  Stress,  and  Burnout  Among  Hospital  Nurses:  A  Path  Analysis.
Journal of Nursing Scholarship , 52 (1), 105–112. https://doi.org/10.1111/jnu.12532
Kim, S., & Wang, J. (2018). The role of job demands–resources (JDR) between service workers’ emotional labor and burnout: New directions for labor policy at local government. International Journal of Environmental Research and Public Health , 15 (12). https://doi.org/10.3390/ijerph15122894
Lai, M.-Y., Sun, L.-H., & Chu, H.-L. (2020). Emotional Labor and Service Sabotage in the Hospitality Industry: The Mediating  Role  of  Emotional  Exhaustion. Journal  of  Tourism  and  Hospitality  Management , 8 (1),  120–132. https://doi.org/10.15640/jthm.v8n1a13
Lee, H. J. (2021). Relationship between Emotional Labor and Job Satisfaction: Testing Mediating Role of Emotional Intelligence  on  South  Korean  Public  Service  Employees. Public  Organization  Review , 21 (2),  337–353. https://doi.org/10.1007/s11115-020-00490-5
Lim,  H.,  &  Song,  E.  J.  (2020).  Influences  of  Emotional  Labor,  Hardiness  on  Job  Satisfaction  of  Nurses  in Comprehensive  Nursing  Care  Service  Units. Journal  of  the  Korea  Academia-Industrial , 21 (4),  65–72. https://doi.org/https://doi.org/10.5762/KAIS.2020.21.4.65
Listiyono,  R.  A.  (2015).  Studi  Deskriptif  Tentang  Kuaitas  Pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum  Dr.  Wahidin  Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik , 1 (1),
2–7. http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp1ad01a2a56full.pdf Maddi, S. R. (2013). Hardiness: Turning Stressful Circumstances into Resilient Growth. In Springer Publishing Co . Springer Publishing Co. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-94-007-5222-1
Mazzetti, G., Guglielmi, D., & Topa, G. (2020). Hard enough to manage my emotions: How hardiness moderates the relationship  between  emotional  demands  and  exhaustion. Frontiers  in  Psychology , 11 (6),  1–8. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.01194
Mazzetti, G., Simbula, S., Panari, C., Guglielmi, D., & Paolucci, A. (2019). “Woulda, Coulda, Shoulda”. Workers’ Proactivity  in  the  Association  between  Emotional  Demands  and  Mental  Health. International  Journal  of Environmental Research and Public Health , 16 (18), 3309. Nursalam, N. (2016). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan . Salimba Medika.
Palupi,  F.  R.,  &  Prasetyo,  A.  R.  (2019).  Hubungan  Antara  Perceived  Organizational  Support  Dengan  Emotional Labor Pada Karyawan Dengan Jabatan Account Manager Di Pt. X Kota Jakarta. Empati , 7 (4), 43–50. Pradita,  K.  Z.,  Widodo,  P.,  &  Rusmawati,  D.  (2013).  Hardiness  Di  Tempat  Kerja  Ditinjau  Dari  Dukungan  Sosial
Rekan Kerja Pada Guru SLB SE-Kota Semarang. Jurnal Empati , 2 (3), 0–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/empati/article/view/7364
Ratnaningsih,  I.  Z.  (2015).  Manajemen  Emosi  Sesuai  Tuntutan  Kerja  (Emotional  Labor)  Ditinjau  Dari  Tipe Kepribadian Pada Wiraniaga. Jurnal Psikologi Undip , 14 (1), 21–28. https://doi.org/10.14710/jpu.14.1.21-28 Riedl,  E.  M.,  &  Thomas,  J.  (2019).  The  moderating  role  of  work  pressure  on  the  relationships  between  emotional demands  and  tension,  exhaustion,  and  work  engagement:  An  experience  sampling  study  among  nurses.
European Journal of Work and Organizational Psychology , 28 (3), 414–429.
Riyanti,  F.  E.,  &  Rahmandani,  A.  (2020).  Hubungan  Antara  Hardiness  Dengan  Stres  Kerja  Pada  Perawat  Instalasi Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas. Empati , 8 (3), 15–24. Robbins,  S.  P.,  &  Judge,  T.  A.  (2017a). Organizational  Behavior,  Seventeenth  Edition,  Global  Edition (18th  ed.). Pearson Education Limited. https://id.b-ok.asia/book/2925859/022aca
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017b). Organizational Behavior (18th Editi). Pearson. https://id1lib.org/book/2925859/022aca
Schaufeli,  W.  B.,  &  Taris,  T.  W.  (2014).  A  critical  review  of  the  job  demands-resources  model:  Implications  for improving  work  and  health.  In Bridging  occupational,  organizational  and  public  health:  A  transdisciplinary approach. (pp. 43–68). Springer Science + Business Media. https://doi.org/10.1007/978-94-007-5640-3_4 Sihotang,  Y.  O.,  &  Febriyanti,  D.  A.  (2020).  Hubungan  Antara  Hardiness  Dengan  Emotional  Labor  Pada  Guru
Sekolah Luar Biasa (SLB) Di Kota Semarang. Empati , 8 (4), 77–84.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/empati/article/view/26517 Stein, S. J., & Bartone, P. T. (2020). Hardiness: Making Stress Work for You to Achieve Your Life Goals . WILEY. https://lccn.loc.gov/2019038397
Umer,  A.,  Arif,  I.,  &  Ali,  S.  E.  (2020).  Emotional  Intelligence  and  Teaching  Satisfaction:  The  Mediating  Role  of Emotional Labor Strategies. Market Forces , 15 (2), 24. https://doi.org/10.51153/mf.v15i2.464
Vagni,  M.,  Maiorano,  T.,  Giostra,  V.,  &  Pajardi,  D.  (2020).  Hardiness  and  coping  strategies  as  mediators  of  stress and  secondary  trauma  in  emergency  workers  during  the  COVID-19  pandemic. Sustainability  (Switzerland) , 12 (18). https://doi.org/10.3390/su12187561
Wahdaniyah,  N.,  &  Miftahuddin,  M.  (2019).  Pengaruh  Hardiness,  Beban  Kerja,  dan  Faktor  Demografi  Terhadap Stres Kerja Guru. TAZKIYA: Journal of Psychology , 6 (1), 69–84. https://doi.org/10.15408/tazkiya.v6i1.11010 Wang,  W.,  Yin,  H.,  &  Huang,  S.  (2015).  The  missing  links  between  emotional  job  demand  and  exhaustion  and satisfaction:  Testing  a  moderated  mediation  model. Journal  of  Management and Organization , 22 (1),  80–95. https://doi.org/10.1017/jmo.2015.21
Wijeratne, A. J. C., Van Dijk, P. A., Kirk-Brown, A., & Frost, L. (2014). Rules of engagement: The role of emotional display  rules  in  delivering  conservation  interpretation  in  a  zoo-based  tourism  context. Tourism  Management , 42 (11), 149–156. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.11.012