PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KINERJA PENYULUH KELUARGA BERENCANA (PKB) DI BKKBN PROPINSI  SULAWESI TENGGARA
Faidha 1
1 Widyaiswara Perwakilan BKKBN Sulawesi Tenggara Email: drsfaidha@gmail.com
Abstrak. Fenomena  yang  terjadi  program  yang  dicanangkan  oleh  BKKBN  Propinsi  Sulawesi Tenggara  berhadapat dengan beberapa masalah prinsipil, yaitu;  adanya paradigma leluhur yang masih  beranggapan  bahwa  banyak  anak  banyak  rejeki,  pendapat  umum  bahwa  program Keluarga  berencana  bertentangan  dengan  nilai  agama  yang  mereka  percayai.  Penelitian  ini bermaksud  mengkaji  pengaruh  komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan  oleh  kader  Keluarga Berencana  di  Wilayah  Sulawesi  Tenggara.  Penelitian  dilakukan  melalui  pendekatan  kuantitatif, dimana  sampel  dipilih  menurut  kebutuhan  sebanyak  40  orang.  Instrumen  penelitian menggunakan  kuesioner.  Selanjutnya  penelitian  menggunakan  uji  validitas  ( test of  validity) dan uji  reliabilitas  ( test  of  realiability ).  Data  kemudian  diolah  menggunakan  Uji  Validitas  dan  Uji Reabilitas,  Dengan  menguji  pengaruh  komunikasi  interpersonal  terhadap  kinerja  pegawai penyuluh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan komunikasi interpersonal yang terdiri dari  keterbukaan,  empati,  dukungan  dan  rasa  positif  ditingkatkan  maka  meningkatkan  kinerja penyuluh. Sebaliknya, apabila terjadi komunikasi yang buruk akibat tidak terjalinnya hubungan yang baik, sehingga akan berdampak pada hasil kinerja yang tidak maksimal.

## Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Kinerja,  Sulawesi Tenggara
Abstract :  The  phenomenon  that  occurs  in  the  program  launched  by  the  BKKBN  of  Southeast Sulawesi Province is faced with several principal issues, namely; the paradigm of ancestors who still  think  that  many  children  have  a  lot  of  luck,  the  general  opinion  that  the  family  planning program is contrary to the religious values they believe. This study intends to examine the effect of interpersonal communication carried out by family planning cadres in the Southeast Sulawesi region.  The  study  was  conducted  through  a  quantitative  approach,  in  which  samples  were selected  according  to  the  needs  of  40  people.  The  research  instrument  used  a  questionnaire. Furthermore,  the  study  uses  a  test  of  validity  (test  of  validity)  and  a  test  of  reliability  (test  of reliability). The data is then processed using the Validity Test and Reliability Test, by testing the effect  of  interpersonal  communication  on  the  performance  of  extension  workers.  The  results showed  that  interpersonal  communication  relationships  consisting  of  openness,  empathy, support  and  a  positive  sense  were  improved,  thus  increasing  the  performance  of  instructors. Conversely, if there is bad communication due to not establishing a good relationship, so it will have an impact on the results of performance that is not optimal.

## Keywords: Interpersonal Communication, Performing, South East Sulawesi

## Pendahuluan
Karakteristik  kehidupan  sosial  mewajibkan setiap  individu  untuk  membangun  sebuah relasi  dengan  yang  lain,  sehingga  akan terjalin sebuah ikatan perasaan yang bersifat timbal  balik  dalam  suatu  pola  hubungan yang dinamakan hubungan interpersonal. Komunikasi interpersonal yang diungkapkan oleh  Agus  M.  Hardjana  dan  Deddy  Mulyana: Hardjana (2003) menyatakan bahwa,
“Komunikasi  interpersonal  adalah  interaksi tatap  muka  antar  dua  atau  beberapa  orang, dimana  pengirim  dapat  menyampaikan pesan  secara  langsung  dan  penerima  pesan dapat  menerima  dan  menanggapi  secara langsung  pula.”  Begitupun  Mulyana  (2010) menyatakan bahwa, “Komunikasi interpersonal atau komunikasi antar pribadi adalah  komunikasi  antara  orang-orang secara  tatap  muka,  yang  memungkinkan setiap  pesertanya  menangkap  reaksi  orang lain  secara  langsung,  baik  secara  verbal maupun non verbal.
Hal  yang  sama  juga  diperkuat  oleh pernyataan  Devito  (dalam  Effendy,  2003) menyatakan bahwa, “Komunikasi interpersonal  adalah  penyampaian  pesan oleh  satu  orang  dan  penerimaan  pesan  oleh orang  lain  atau  sekelompok  kecil  orang, dengan  berbagai  dampaknya  dan  dengan
peluang  untuk  memberikan  umpan  balik segera”. Kemudian, faktor pembentuk variabel  komunikasi  interpersonal  dalam penelitian  terdiri  dari    lima  indikator variabel  yaitu:  1)  keterbukaan (openess,) 2) Empati (emphaty) 3) Dukungan (supportiveness) 4) rasa positif
(positiveness) dan 5) kesetaraan (equality) di adopsi  dari  teori  Agus  M.  Hardjana  dan Deddy  Mulyana:  Hardjana  (2003),  Mulyana (2010)  Muhammad  (2005)  Efendi  (2006), Sopiah  (2008),  Baharum et  al (2005). Selanjutnya penelitian ini berusaha mengartikulasi,  menguji  dan  menganalisis komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan oleh  Festus  Femin  (2014) , Wawan  Ridwan, Soewarto Hardhienata dan M. Entang (2016) dan Saftian Pradana, I Wayan Bagia dan Gede Putu  Agus  Jana  Susila  (2016),  Abdul  Ghofar et  al (2018),  Saraih  U.  N.  et  al  (2019),  Nana Herdiana  Abdurrahman  (2018)  dan  Syifa Aulia  Gumay et  al (2018)  dengan  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi interpersonal berpengaruh signifikan terhadap kinerja.
Kemudian, lebih lanjut Robbins (2008)  mendefenisikan  kinerja  yaitu  suatu hasil  yang  dicapai  oleh  pegawai  dalam pekerjaannya menurut kriteria tertentu yang berlaku  untuk  suatu  pekerjaan.  Kinerja adalah  tingkatan  pencapaian  hasil  atas
pelaksanaan  tugas  tertentu.  Simanjutak (2005).  Mathis  dan  Jackson  (2011)  Kinerja ( Perfomance  Appraisal -PA)  adalah  proses
evaluasi seberapa baik karyawan mengerjakan pekerjaan dibandingkan
dengan  satu  set  standar,  dan  kemudian mengkomunikasikannya dengan para karyawan.
Kinerja  adalah  kemampuan  pegawai menyelesaikan  kewajibannya  sesuai  dengan waktu dan rencana atau sesuai dengan yang diharapkan.  Pengukuran  kinerja  karyawan dapat dilakukan terhadap kinerja yang nyata dan  terukur  Abdullah,  (2014).  Faktor pembentuk  variabel  kinerja  pegawai  dalam penelitian  ini  yang  dikemukakan  oleh Sutrisno,  (2010)  yang  terdiri  dari  1) kuantitas  kerja,  2)  kualitas  kerja,  3) ketangguhan, 4) kerja sama dan 5) ketepatan waktu.  Komunikasi  dinilai  sebagai  aspek yang  penting  ketika  melakukan  penyuluhan, komunikasi  adalah  proses  penyampaian pesan  yang  dilakukan  oleh  komunikator kepada  komunikan.  Orang  yang  memberi pesan  (komunikator)  dalam  hal  ini  adalah Penyuluh  Keluarga  Berencana  (PKB)  dan yang  menerima  pesan  (komunikan)  adalah masyarakat.
Komunikasi  antar  pribadi  dalam bentuk  penyuluhan  biasa  digunakan  para aparatur Badan Kependudukan dan Keluarga
Berencana Nasional (BKKBN) dalam memperkenalkan program yang
dicanangkan yakni menekanan tingkat kelahiran.  Fenomena  yang  terjadi  program yang  dicanangkan  oleh  BKKBN  Propinsi Sulawesi  Tenggara  tersebut  bukanlah  hal yang  mudah  mengingat  masih  kentalnya paradigma  leluhur  yang  masih  tertanam dimasyarakat  diantaranya  mereka  masih banyak  yang  beranggapan  bahwa  banyak anak  banyak  rejeki.  Selain  paradigma tersebut,  adapula  beberapa  sekelompok masyarakat  beranggapan  bahwa  program Keluarga  Berencana  tersebut  bertentangan dengan  nilai  agama  yang  mereka  percayai.
Selain itu, kegiatan penyuluh lapangan    untuk  memberikan  pemahaman tentang  pentingnya  keluarga  berencana kepada  berbagai  pemangku  kepentingan juga    belum    menghasilkan  komitmen    yang kuat    untuk    mendukung    penyelenggaraan keluarga  berencana.  Kemudian,  kegiatan komunikasi,  informasi  dan  edukasi  (KIE) yang  dilakukan  kepada  masyarakat    belum mampu  mengubah    nilai    tentang    jumlah anak    ideal    yang  diinginkan  maupun perilaku  masyarakat  dalam  mendapatkan pelayanan  kontrasepsi  sesuai  kebutuhan. Banyak hal yang  menyebabkan  pencapaian program  KB  belum  sesuai  harapan.
Vol. 3 No. 1  Bulan April 2020
Salah  satunya  adalah    berkurangnya jumlah    petugas    lapangan    keluarga berencana sehingga menyebabkan pembinaan    kesertaan    ber-KB    menjadi terbatas,    jangkauan    pelayanan    KB  tidak merata,    dan  belum    optimalnya    kualitas Pelayanan    KB.    Disamping  cara  penyuluh melakukan komunikasi tentunya pesan yang disampaikan kepada masyarakat oleh Penyuluh
Keluarga Berencana harus memiliki  muatan  pesan  yang  baik  dan tentunya  bersifat  persuasif.  Penelitian  ini bermaksud  mengkaji  pengaruh  komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  oleh  kader Keluarga  Berencana  di  Wilayah  Sulawesi Tenggara, dengan tujuan untuk memberikan penilaian komprehensif terkait kaitan antara komunikasi dan kinerja yang dapat ditunjukkan oleh kader.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dirancang  dengan  maksud untuk  memberikan  penjelasan  hubungan kausal  antar  variabel  melalui  pengujian hipotesis, dengan demikian maka pendekatan  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  dalam  bentuk explanation dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.
Sampel  ditentukan  dengan  menggunakan teknik pengambilan sampel Non-probability Sampling melalui  pendekatan Purposive
Sampling .  Sampel  kemudian  dipilih  melalui kriteria  yang  berdasarkan  pertimbangan ( judgement )  tertentu  atau  quota.    Dengan begitu,  penelitian  ini  menentukan  quota jumlah  sampel  adalah  40  orang  Penyuluh Keluarga    Berencana    (PKB)  BKKBN  pada wilayah kerja Sulawesi Tenggara.
Data  dikumpulkan  dengan  dua  cara  yakni Kuesioner  dan  Wawancara  kepada  sampel yang telah ditentukan. Data kemudian dioleh melalui mekanisme pengukuran menggunakan  5 point  Likert  Scale. Karena itu,  untuk  menguji  kuesioner  sebagai instrumen  penelitian  maka  digunakan  uji validitas  ( test  of  validitu) dan  uji  reliabilitas ( test  of  realiability ).  Selajutnya  data  akan diolah  menggunakan  Uji  Validitas  dan  Uji Reabilitas, Dengan menguji pengaruh komunikasi  interpersonal  terhadap  kinerja pegawai  penyuluh  BKKBN  di  Sulawesi Tenggara.  Adapun  model  persamaan  yang akan diestimasi dengan menggunakan analisis regresi sederhana:
Variate value (Y) = W 1 X1 + WnXn (Hair et al. , 2010)
di  mana:  Variate  value  =  nilai  variasi perubahan  variable  bebas  ( dependent );  X1- Xn  =  Variasi  variabel  tertimbang  ( weight );
Xn    adalah  variabel  yang  diamati  dan  Wn
adalah Weight  determined yang  ditentukan dengan  teknik  multivariat.  Selanjutnya model persamaan   yang   dapat   dinyatakan secara   matematis   tersebut  ditransformasi atau  dioperasionalkan  dalam  penelitian  ini sebagai berikut:
KP = W 1 MK
Dimana: KP = Kinerja Penyuluh KI = Komunikasi Interpersonal W 1 ,W 2 &W 3 = Weight determined atau Regression weight ( standardized beta )
Setelah  model  penelitian  diestimasi maka akan diperoleh nilai dan  besaran dari masing-masing  parameter  dalam  model persamaan  diatas.  Nilai  dari    parameter positif  atau  negatif  selanjutnya  akan digunakan  untuk  menguji    hipotesis penelitian.

## Pembahasan
1. Profil  Kinerja  Penyuluh  Keluarga

## Berencana Sulawesi Tenggara
Program Keluarga Berencana
Nasional  di  Sulawesi  Tenggara  secara  resmi dimulai  pada  Pelita  III  (1979/1980)  sesuai dengan  Keutusan  presiden  No.  38  tahun 1978  dan  surat  keputusan  kepala  BKKBN Nomor : 26/SK-1/1979 bersama 11 Provinsi lainnya  di  Indonesia  yang  lazim  disebut
dengan  Provinsi  Luar  Jawa-Bali  II  (LJB-II). Pada  tahun  1980  dibentuk  kelembagaan BKKBN  Provinsi  dan  tahun  1981  di  semua Kabupaten  dibentuk  Satuan  Tugas  KB  yang diketuai oleh Kepala Bagian Kesra Tk. II dan pada  tahun  1982/1983  secara  bersamaan dibentuk
BKKBN Kabupaten dan Koordinator  Petugas  Lapangan  Keluarga
Berencana.  Pada  tahun  1983/1984  nama Koordinator PLKB berubah menjadi Pengawas PLKB. Pelaksanaan Keluarga Berencana
secara Nasional semakin berkembang dimana  pada  era  reformasi  terjadi  suatu perubahan  kebijakan  Gerakan  KB  Nasional kembali  menjadi  Program  KB  Nasional, sesuai  dengan  Visi  dan  Misi  yang  baru. Demikian pula kelembagaan/organisasi BKKBN  ikut  mengalami  penyempurnaan berdasarkan Kepres 166 Tahun 2000. Zaman semakin  berubah,  dimensi  Program  KB-pun ikut  berubah.  Tercatat  pada  akhir  tahun 2003 Kelembagaan serta program KB tingkat Kab./Kota  diserahkan  kepada  pemerintahan daerah,  yang  ditandai  dengan    Penyerahan P3D dari Pemerintah Pusat ke Pemerintahan Daerah,  dan  itu  berarti  seluruh  tanggung jawab  pelaksanaan  Program  KB  ada  di tangan pemerintahan Kabupaten/Kota.
Termasuk pengelolaan dan pembinaan  PNS  yang  ada.  Sejalan  dengan
Vol. 3 No. 1  Bulan April 2020
perkembangan program kependudukan,
Keluarga  Berencana  dan  Pembangunan Keluarga yang terbaru berdasarkan Undang- Undang  Nomor  23  Tahun  2014  dan dikuatkan  dengan  Surat  Edaran  Menteri Dalam Negeri Nomor 18 tahun 2016 tentang Pemerintahan  Daerah yang  mengamanatkan adanya  Dinas  Pengendalian  Penduduk  dan KB,  baik  di  tingkat  provinsi  maupun  di kabupaten/kota yang terbagi dalam beberapa  tipologi  yaitu  Tipe  A,  B  dan  C.  Hal ini  ditentukan  berdasarkan  kriteria  umum dan  kriteria  khusus  yang  dimiliki  masing- masing  provinsi  atau  kabupaten/  kota. Kelembagaan  BKKBN  saat  ini  diharapkan dapat memperkuat peran strategis menjalankan program Kependudukan,
Keluarga  Berencana  dan  Pembangunan Keluarga  sehingga  menindaklanjuti  hal tersebut  dikeluarkan  Peraturan  Kepala Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana  Nasional  No.  163  Tahun  2016 tentang  Pedoman  Nomenklatur,  Tugas  dan Fungsi  Dinas  Pengendalian  Penduduk  dan Keluarga  Berencana  di  Provinsi,  Kabupaten dan  Kota  bahwa  perangkat  daerah  yang
menyelenggarakan  urusan  pemerintahan bidang pengendalian penduduk dan keluarga berencana  nomenklaturnya  adalah  Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga
Berencana.
Sedangkan ketentuan mengenai kedudukan,  struktur  organisasi,  tugas  dan fungsi  serta  tata  kerjanya  selanjutnya ditetapkan dengan Peraturan Kepala Daerah. Badan  Kependudukan  Keluarga  Berencana Nasional Propinsi Sulawesi Tenggara bersama  Kementrian  Dalam  Negeri,  Sub Direktorat  Pengendalian  Penduduk  dan Keluarga  Berencana  dan  Biro  Hukum Organisasi dan Humas BKKBN telah melakukan sosialisasi dan fasilitasi pembentukan kelembagaan program kependudukan  dan  keluarga  berencana  di Kabupaten  dan  Kota  se-Sulawesi  Tenggara dan  dilaporkan  di  akhir  Desember  tahun 2016  ini  seluruh  Kabupaten  Kota  se  - Sulawesi Tenggara telah menyelsaikan Ranperda tersebut. Nomenklatur
kelembagaan  dan  tenaga  pengelola  program KKBPK dapat diuraikan pada tabel 1.

## Tabel 1.
Kelembagaan Organisasi Perangkat Daerah (OPD)-KB Kabupaten/Kota se Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2016
No Wilayah Prov & Kab/Kota PERDA / PERWALI Kepala OPD-KB Nomor NOMENKLATUR Type 1 Kab.Kolaka 5 Tahun 2016 ( 21/10/16) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B dr. Hj. Muliati Habibullah, M.Si 2 Kab.Konawe 6 Tahun 2016 (5/12/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB A Dra. Hj. Asriani Porosi, M.Si 3 Kab.Muna 6 Tahun 2016 (5/11/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Drs. Muh Safei, M.Si No Wilayah Prov & Kab/Kota PERDA / PERWALI Kepala OPD-KB Nomor NOMENKLATUR Type 4 Kab.Buton 5 Tahun 2016 ( 21/10/16) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Nasbah, SE 5 Kota Kendari 5 Tahun 2016 (17/10/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Drs. Boy Azis 6 Kota Bau-Bau 5 Tahun 2016 (5/12/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Drs. Sudarman., M.Si 7 Kab.Konawe Selatan 8 Tahun 2016 (12/10/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Najib, S.Sos 8 Kab.Kolaka Utara 3 Tahun 2016 (15/9/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Saimah, SH 9 Kab.Wakatobi 5 Tahun 2016 (17/11/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB A Drs. Syafiuddin, M.Si 10 Kab.Bombana 3 Tahun 2016 (24/11/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Drs. A z i s., M.Si 11 Kab.Konawe Utara 9 Tahun 2016 (4/10/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Drs. H. M. Kasim Pagala, M.Si 12 Kab.Buton Utara 6 Tahun 2016 (4/11/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB C Mansyur, S.Sos., M.Si 13 Kab. Kolaka Timur 21 Tahun 2016 (21/11/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Nasruddin, SE., M.Si 14 Kab. Konawe Kepulauan 2 Tahun 2016 Dinas Pengendalian Penduduk, KB, PP dan PA C Dra. Hj. Sitti Muhariah., M.S 15 Kab. Muna Barat 1 Tahun 2016 (7/10/2016) Dinas Pengendalian Penduduk, KB, PP dan PA C La Ode Muhlisi, A.Kep, M.Kes 16 Kab. Buton Tengah 12 Tahun 2016 (11/11/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B Drs. Syamsuddin, M 17 Kab. Buton Selatan 2 Tahun 2016 (28/10/2016) Dinas Pengendalian Penduduk dan KB B La Asari, SP., M.Si
Sumber : Data Kepegawaian BKKBN Prov. Sultra 2016
Vol. 3 No. 1  Bulan April 2020
Tabel 2.

## Jumlah Tenaga Pelaksana dan Pengelola Program Menurut Kabupaten/Kota
di Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2016 No. Kab./Kota Tenaga Pelaksana dan Pengola Program Jumlah (5+6) Dokter Bidan PPLKB PKB/PLKB 1 2 3 4 5 6 7 1 Kolaka 28 120 7 23 30 2 Konawe 57 294 22 56 78 3 Muna 11 60 0 14 14 4 Buton 20 107 0 10 10 5 Kota Kdi 26 189 10 20 30 6 Kota Bau-Bau 26 109 0 10 10 7 Konsel 30 299 20 22 42 8 Kolut 14 187 0 56 56 9 Wakatobi 22 125 8 20 28 10 Bombana 37 165 22 73 95 11 Konut 16 78 3 2 5 12 Butur 11 144 6 2 8 13 Kolaka Timur 9 50 12 12 24 14 Konawe Kepulauan 8 65 0 38 38 15 Muna Barat 8 30 0 2 2 16 Buton Tengah 7 86 0 7 7 17 Buton Selatan 2 74 7 1 8 Sultra 306 1.119 117 368 485
Sumber : Data Kepegawaian BKKBN Prov. Sultra 2016
Keterangan:
1. Ratio  PKB/PLKB  (368)  terhadap jumlah Desa (2.248) adalah 1 : 5; yang berarti 1 PKB/PLKB membina sekitar 5 Desa/Kelurahan .
2. Ratio  PPLKB/KUPT  (117)  terhadap jumlah  Kecamatan  212  adalah  1  :  2 yang  berarti  1  PPLKB/UPT  membina sekitar 2 Kecamatan .
Berbagai  keberhasilan  yang  di  capai dalam  pelaksanaan  Program  KB  Nasional sampai  di  lini  lapangan  tidak  terlepas  dari dukungan dan peran serta Institusi Masyarakat  Pedesaan  seperti  PPKBD  dan Sub  PPKBD.  PPKBD  di  Sulawesi  Tenggara dibentuk  sejak  tahun  1983/1984  dan  Sub
PPKBD pada tahun 1986/1987. Perkembangan institusi ini cukup menggembirakan baik dalam jumlah
maupun  perannya.  Jumlah  PPKBD  dan  Sub PPKBD sesuai data pada tabel 3.
Vol. 3 No. 1  Bulan April 2020

## Tabel 3.

## Jumlah PPKBD dan Sub PPKBD Menurut Kabupaten /Kota
di Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2016 No Kab/Kota PPKBD Sub PPKBD 1 Kolaka 135 445 2 Konawe 361 1.108 3 Muna 151 334 4 Buton 95 285 5 Kota Kendari 64 349 6 Kota Bau-Bau 43 180 7 Konawe Selatan 361 1.341 8 Kolaka Utara 133 519 9 Wakatobi 100 274 10 Bombana 139 443 11 Konawe Utara 146 442 12 Buton Utara 90 250 13 Kolaka Timur 133 502 14 Konawe Kepulauan 96 292 15 Muna Barat 86 193 16 Buton Tengah 77 303 17 Buton Selatan 70 262 Total 2.280 7.522

## Sumber : Data Kepegawaian BKKBN Prov. Sultra 2016
Keterangan:
1. Ratio PPKBD (2.280) terhadap jumlah PUS  (455.758)  adalah  1  :  200;  Rasio Sub PPKBD  (terhadap PUS adalah 1 : 61)
2. Ratio  PPKBD  terhadap  PA  (271.487) adalah  1  :  128;  Sub  PPKBD  terhadap
PA adalah 1 : 41 2. Pengaruh Komunikasi Interpersonal  Terhadap  Kinerja Penyuluh Keluarga Berencana (PKB) Penelitian  ini  dilakukan  di  BKKBN Propinsi Sulawesi
Tenggara. Dalam penelitian ini terdapat 40 sampel/responden Penyuluh  Keluarga  Berencana  PNS  secara keseluruhan  yang  terdiri  dari  17  Kabupaten /  Kota  di  Sulawesi  Tenggara.  Hingga  akhir penelitian  ini  dilakukan,  responden  yang
Vol. 3 No. 1  Bulan April 2020
mengembalikan  angket  penelitian  adalah  40 orang  atau  100  persen  dengan  mengisi angket  secara  lengkap.  Dengan  demikian, secara  metodologis  dikatakan  layak  untuk dilakukan  pengujian  dan  pembahasan  hasil penelitian.

## a. Komunikasi Interpersonal (X1)
Mulyana (2005) menyatakan
“komunikasi      antar      pribadi (interpersonal communication) adalah  komunikasi  antara orang-orang  secara  tatap  muka,  yang
memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung,  baik  secara  verbal  ataupun nonverbal”. Komunikasi interpersonal dalam penelitian  ini  4  indikator  dan  10  item pertanyaan  yang  meliputi:  keterbukaan (openess), empati (emphaty), dukungan (supportiveness) dan rasa positif (positiveness). Rekapitulasi jawaban responden terhadap komunikasi
interpersonal dapat diuraikan sebagai berikut:
Tabel 4.

## Deskripsi Jawaban Terhadap Variabel Komunikasi Interpersonal (X1)
Indikator variabel Item Butir Frekuensi (f) dan Persentase (%) Jawaban Responden Rerata (Mean) STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) Keterbukaan (X1.1) F  % f % f % f % f % X1.1.1 0  0,00 0  0,00 1 2,5 15 37,5 24 60,0 4,58 4,64 X1.1.2 0  0,00 0  0,00 1 2,5 12 30,0 27 67,5 4,65 X1.1.3 0  0,00 0  0,00 1 2,5 10 25,0 29 72,5 4,70 Empati (X1.2) X1.2.1 0  0,00 0  0,00 2 5,0 15 37,5 23 57,5 4,52 4,63 X1.2.2 0  0,00 0  0,00 1 2,5 10 25,0 29 72,5 4,70 X1.2.3 0  0,00 0  0,00 0 0,0 13 32,5 27 67,5 4,68 Dukungan (X1.3) X1.3.1 0  0,00 0  0,00 2 5,0 11 27,5 27 67,5 4,62 4,60 X1.3.2 0  0,00 0  0,00 0 0,0 18 45,0 22 55,0 4,55 X1.3.3 0  0,00 0  0,00 1 2,5 13 32,5 26 65,0 4,62 Rasa Positif (X1.4) X1.4.1 0  0,00 0  0,00 2 5,0 17 42,5 21 52,5 4,48 4,48 Rerata Variabel Komunikasi Interpersonal (X1) 4,59 Sumber: Data Primer (kuisioner) diolah, tahun 2020 Berdasarkan  rekapitulasi  jawaban responden atas variabel komunikasi interpersonal pada BKKBN Propinsi
Sulawesi  Tenggara  seperti  yang  disajikan pada Tabel 4, menunjukkan bahwa deskripsi jawaban  responden  secara  keseluruhan tentang komunikasi interpersonal
menyatakan  sudah  sangat  baik  dengan  nilai rerata  4,59.  Artinya  bahwa  mayoritas responden  menyatakan  secara  keseluruhan mengenai
penerapan komunikasi interpersonal meliputi: keterbukaan, empati, dukungan dan rasa positif sudah sangat baik.

## b. Kinerja Pegawai
Kinerja  adalah  penilaian  pegawai BKKBN  Propinsi  Sulawesi  Tenggara  atas hasil  akhir  dari  aktivitas  kerja  yang  dapat diukur melalui kemampuan kerja, kecakapan,  keahlian  dan  sikap  seorang
pegawai dalam  melaksanakan tugas. Kinerja diukur  dengan  5  item  pertanyaan  yang terdiri  dari  kuantitas  kerja,  kualitas  kerja, ketangguhan,  kerja  sama  dan  ketepatan waktu.  Rekapitulasi  jawaban  responden terhadap kinerja diuraikan sebagai berikut:

## Tabel 5.

## Deskripsi Jawaban Terhadap Variabel Kinerja Pegawai (Y)
Indikator variabel Item Butir Frekuensi (f) dan Persentase (%) Jawaban Responden Rerata (Mean) STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) Kinerja (Y) f % f % f % F % f % Y1.1 0  0,00 0  0,00 1 2,5 26 65,0 13 32,5 4,30 Y1.2 0  0,00 1  2,50 7 17,5 18 45,0 14 35,0 4,12 Y1.3 0  0,00 0  0,00 22 55,0 15 37,5 3 7,5 3,52 Y1.4 0  0,00 0  0,00 8 20,0 32 80,0 0 0,00 3,80 Y1.5 0  0,00 0  0,00 7 17,5 28 70,0 5 12,5 3,95 Rerata Variabel Kinerja (Y) 3,94
Sumber: data primer (kuisioner) diolah, tahun 2020
Berdasarkan  rekapitulasi  jawaban responden atas variabel kinerja pada BkkbN Propinsi  Sulawesi  Tenggara  seperti  yang disajikan pada Tabel 5, menunjukkan bahwa deskripsi jawaban responden secara keseluruhan  tentang  kinerja  menyatakan sudah  sangat  baik  dengan  nilai  rerata  3,94. Artinya bahwa mayoritas responden menyatakan  secara  keseluruhan  mengenai penerapan  kinerja  meliputi:  kuantitas  kerja, kualitas kerja, ketangguhan, tanggung jawab dan  ketepatan  waktu  sudah  terlaksana dengan baik.

## 3. Hasil Penelitian
Metode  Analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan teknik  analisis  regresi  sederhana  dengan menggunakan  program Statistical  Product and  Service  Solutions (SPSS)  versi  24.  Hasil analisis  SPSS  diperoleh  uji  determinan  (R 2 ).
Kemudian uji hipotesis melalui uji_t.

## a. Uji Signifikan Parsial (Uji_t)
Uji parsial digunakan untuk
mengetahui pengaruh masing- masing variabel  independen  terhadap  variabel dependen  (Ghazali,  2013),  yaitu  dengan membandingkan masing-masing nilai t_statistik  dari  regresi  dengan  t_tabel  dalam
menolak  atau  menerima  hipotesis.  Kriteria tersebut sebagai berikut:
1. H0  diterima  jika  nilai  probabilitas (signifikan  t)  >  0,05    dan p  value >
0,05
2. H0  ditolak  jika  nilai  probabilitas
(signifikan  t)  <  0,05  dan p  value < 0,05.
Hasil  perhitungan  regresi  sederhana dengan menggunakan aplikasi software SPSS 24 adalah sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil perhitungan Regresi sederhana Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.510 .665 3.773 .001 X1 .361 .168 .330 2.155 .038 a. dependent variabel: Y
Sumber: Hasil Olahan Data SPPS 24, tahun 2020
Persamaan  rumus  regresi  sederhana dapat diperoleh hasil sebagai berikut:
(Y) = W1X1 +  WnXn (Y)  = 0,330 (X1)
(Hair et al. , 2010: 4)
Berdasarkan  Tabel  6,  menunjukkan bahwa  nilai  koefisien  regresi  variabel motivasi  kerja  (b 1 )  bernilai  positif,  yaitu 0,330 artinya setiap peningkatan komunikasi interpersonal  sebesar  1  satuan,  maka  akan meningkatkan  kinerja  sebesar  0,330  satuan dengan  asumsi  variabel  independen  lain nilainya  tetap.  Kemudian  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  variabel  komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja.  Hal  ini  dapat dijelaskan sebagai berikut: Variabel
komunikasi  interpersonal  (X1)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja pegawai,  hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai t_hitung  >  t_tabel  atau  2,155  >  1,683  dan nilai signifikan sebesar 0,380 lebih kecil dari α = 0,05 atau 5 %.
b. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Pada model regresi sederhana, koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk mengukur tingkat kemampuan model dalam menerangkan variasi pada variabel dependen  (Ghazali,  2011).  Nilai  R 2 yang mendekati nol diartikan variabel independen  dalam  menjelaskan  variabel dependen  terbatas,  sebaliknya  jika  nilai  R 2 mendekati  satu  berarti  variabel  independen memberikan  hampir  semua  informasi  yang
diperlukan  untuk  memprediksi  variabel
dependen (Ghazali, 2011).
Tabel 7.
PengujianKoefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .330 a .109 .085 .31591 a. Predictor: (Constant),X1 b. Dependent Variable:Y Sumber: Hasil Olahan Data SPPS 24, tahun 2020 Berdasarkan  Tabel  7,  menunjukkan bahwa nilai R 2 adalah 0,330
mengindikasikan  bahwa  variabel  kinerja pegawai (Y) mampu dijelaskan oleh variabel independen
berupa komunikasi interpersonal (X1) atau nilainya sebesar 33,0 persen dan sisanya 67 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian ini.
4. Pengaruh Komunikasi Interpersonal  terhadap  Kinerja Pegawai Komunikasi
interpersonal berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  pegawai  yang  dilakukan  oleh penyuluh  lapangan  keluarga  berencana BKKBN  propinsi  Sulawesi  tenggara.  Hal  ini dibuktikan  dengan  jawaban  responden secara  keseluruhan  tentang  komunikasi interpersonal menyatakan sudah sangat baik dengan  nilai  rata-rata  4,59.  Artinya  bahwa mayoritas  responden  menyatakan  secara
keseluruhan mengenai penerapan komunikasi interpersonal meliputi:
keterbukaan,  empati,  dukungan  dan  rasa positif sudah sangat baik. Kemudian berdasarkan  hasil  uji  parsial  analisis  regresi komunikasi  interpersonal  (X1)  berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja  pegawai.  Hal  ini sesuai dengan kondisi di lapangan menunjukkan  bahwa  komunikasi  dinilai sebagai aspek yang penting ketika melakukan  penyuluhan,  komunikasi  adalah proses  penyampaian  pesan  yang  dilakukan oleh komunikator kepada komunikan.
Orang yang memberi pesan
(komunikator) dalam hal ini adalah Penyuluh Keluarga Berencana (PKB) Sulawesi tenggara dan yang menerima pesan (komunikan)  adalah  masyarakat.  Dalam praktiknya PKB Sulawesi tenggara melakukan sosialisasi program KB
menggunakan  beberapa  metode,  contohnya: sosialisasi seperti penyuluhan, konseling dan
Vol. 3 No. 1  Bulan April 2020
kunjungan  ke  rumah    masyarakat  atau door to  door .    Komunikasi  menjadi  sebuah  modal awal  yang  sangat  penting  dalam  sebuah sosialisasi  mengenai  program    Penyuluh Keluarga Berencana (PKB) kepada masyarakat.
Komunikasi interpersonal merupakan suatu proses komunikasi yang paling efektif, Karena  para  penyuluh  komunikasi  dapat terus  menerus  saling  menyesuaikan  diri. Dengan adanya hubungan komunikasi interpersonal  maka  hubungan  yang  terjalin akan semakin harmonis dikarenakan adanya sikap  saling  memahami,  sehingga  akan memunculkan  rasa  nyaman  dan  mampu meningkatkan  kinerja.  Temuan  ini  sesuai dengan  teori  yang  yang  diungkapkan  oleh Efendi  (2006)  mendifinisikan  komunikasi sebagai  proses  penyampaian  pesan  oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu,  mengubah    sikap,  pendapat, atau  perilaku,  baik  secara  lisan  (langsung) ataupun  tidak  langsung  (melalui  media). Sopiah  (2008)  komunikasi  didefinisikan sebagai penyampaian atau pertukaran informasi  dari  pengirim  kepada  penerima baik secara lisan, tertulis, maupun menggunakan  alat  komunikasi.  Baharum et al (2005) mendefinisikan bahwa komunikasi adalah  aspek  dan  elemen  yang  penting dalam kefungsian sebuah organisasi.
Carl  I.  Hovland  (Effendy,  2006) mendefinisikan  bahwa    komunikasi  adalah proses  yang  memungkinkan  seseorang (komunikator)  menyampaikan  rangsangan untuk mengubah perilaku orang lain
(komunikan).   Burns dan Kelly (Wexley dan
Yulk, 2005) mendifinisikan bahwa komunikasi  sebagai  penyampaian  informasi antara  dua  orang  atau  lebih.  Komunikasi dapat  juga  meliputi  pertukaran  informasi antara  manusia  dan  mesin.  Komunikasi merupakan  suatu  proses  yang  vital  dalam organisasi  karena  komunikasi  diperlukan bagi efektivitas kepemimpinan, perencanaan, pengendalian, koordinasi, latihan,  manajemen  konflik,  serta  proses- proses  organisasi  lainnya.  Hal  ini  sesuai dengan  variabel  penelitian  komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan  yang  dilakukan  oleh,  Festus Femin,  (2014) , Wawan  Ridwan,  Soewarto Hardhienata  dan  M.  Entang  (2016)  dan Saftian  Pradana,  I  Wayan  Bagia  dan  Gede Putu  Agus  Jana  Susila  (2016),  Abdul  Ghofar et  al (2018),  Saraih  U.  N.  et  al  (2019),  Nana Herdiana  Abdurrahman  (2018)  dan  Syifa Aulia Gumay et al (2018).
Vol. 3 No. 1  Bulan April 2020

## Kesimpulan
Berdasarkan pengujian hipotesis, hasil  pembahasan  dan  temuan  penelitian, dapat  dikemukakan  beberapa  kesimpulan bahwa  hubungan  komunikasi  interpersonal yang  terdiri  dari  keterbukaan,  empati, dukungan dan rasa positif ditingkatkan maka meningkatkan  kinerja  penyuluh.  Artinya bahwa komunikasi yang baik antara penyuluh  dan  masyarakat  akan  mampu memperoleh  dan  mengembangkan  tugas yang  diembannya,  sehingga  kinerja  menjadi semakin  baik.  Sebaliknya,  apabila  terjadi komunikasi yang buruk akibat tidak terjalinnya hubungan yang baik,  maka akan terjadi  sikap  acuh  tak  acuh  dan  perbedaan pendapat  atau  konflik  yang  berkepanjagan dan  sebgainya,  sehingga  akan  berdampak pada hasil kinerja yang tidak maksimal.

## Daftar Pustaka
Abdullah,  M.  2014. Manajemen  dan  Evaluasi
Kinerja Karyawan . Yogyakarta :
Penerbit Aswaja Pressindo.
Abdul  Ghofar et  al (2018) . The  Effect  Of Interpersonal Communication, Self- Engagement and Organizational Commitment  Toward  The  Employee Performance . Abriyoso,  J.  O.  dkk  (2012). Hubungan Efektivitas  Komunikasi  Antarpribadi dalam Keluarga dengan Motivasi Belajar Anak di Sekolah . Agus  M.  Hardjana.  (2003). Komunikasi intrapersonal & Komunikasi
Intrpersonal . Yogyakarta: Penerbit
Kanisius.
Amstrong,  dan  Kotler  2003, Dasar-dasar Pemasaran,  Jilid  1, Edisi  Kesembilan,
Penerbit PT. Indeks Gramedia, Jakarta Anwar Prabu Mangkunegara. (2007).
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Anwar  Prabu  Mangkunegara.  2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: Penerbit Refika Aditama. Arni, Muhammad. 2005. Komunikasi Organisasi. Jakarta. Bumi Aksara
Arikunto,  S.  2002. Metodologi  Penelitian Suatu Pendekatan Proposal . Jakarta: PT.
Rineka Cipta. Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek. Jakarta: Rineka Cipta
Z,  Mulyana.  2010. Rahasia  Menjadi  Guru Hebat . Jakarta: Grasindo.
AW Suranto. (2011). Komunikasi
Interpersonal . Yogyakarta: Grha Ilmu.
Bangun,  Wilson.  2012. “Manajemen  Sumber Daya Manusia” . Jakarta: Erlangga. Bill  Foster  dan  Karen  R.  Seeker,  2001
“Pembinaan Untuk Meningkatkan Kinerja    Karyawan” penerbit  :  PT.Toko Gunung Agung Tbk Jakarta,
Buhrmester,  Duane.  1996. Intimacy  of Friendship,  Interpersonal  Competence, and  Adjustment  During  Preadolescence and Adolescence. Child Development , 61,
1101-1111. Bernardin and Russel, 1993. Human
Resource  Management . New  Jersey:
International  Editions  Upper  Saddle River, Prentice Hall.
Bienvenu, M.J, (1987). Interpersonal
Communication  Inventory .  University Associates. In.
Cangara,  Hafied.  2010. Pengantar  Ilmu Komunikasi . Jakarta : Rajawali Pers
Cooper,  Donald  R.  and  Pemela  S.  Schindler.
(2003). Business Research Methods,
International Edition , McGraw-Hill
Companies, Inc. New York.
David,  H.  dan  Wheelen.  2004. ”Manajemen Strategis :  Konsep.  Edisi  ketujuh”.  PT.
Prenhallindo, Jakarta.
Enjang,  AS.  2009. Komunikasi  Konseling . Bandung: Nuansa.
Effendy Onong Uchana, 2003. Ilmu Teori dan Filsafat  Komunikasi, Bandung,  PT  Citra Aditya Bakti. Festus Femin, 2014. The Impact of Communication on Workers’ Performance  in  Selected  Organisations in Lagos State, Nigeri. Flippo, Edwin B. 2002. Manajemen Personalia . Jakarta: Erlangga Gibson,    Charles    H.,    2001, Financial Reporting Analysis, 8thedition, SouthWestern College Publishing. Gibson, Charles H, 2012. Financial Reporting Analysis.  8 th Edition, South  Western College Publishing.
Hasibuan,  Malayu  S.P,  2001. Manajemen Sumber  Daya  Manusia ,  bumi  askara: Jakarta.
Hasibuan, Malayu. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bumi Aksara. Jakarta.
Hasibuan  ,  Melayu,  S.P,  2007. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .    Edisi    Revisi.
Bumi Aksara: Jakarta.
Hadari  Nawawi.  2004. Manajemen  Sumber Daya Manusia. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Handoko, T. Hani, 1992. Manajemen , Edisi 2. Yogyakarta: BPFE.
Handoko, T. Hani. 2002. Manajemen Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia . Yogyakarta : BPFE.
Kriyantono,  Rahmat.  2007. Teknis  Praktis Riset  Komunikasi  (Disertai  contoh Praktis  Riset  Media,  Public  Relations,
Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi  Pemasaran). Jakarta  : Kencana.
L.  Mathis,  Robert  &  H.  Jackson,  John.  2011. Human Resource Management (edisi
10 ). Jakarta : Salemba Empat.
Marcy  Rita et  al (2019) Moderating  eﬀect  of organizational  citizenship  behavior  on the eﬀect of organizational commitment, transformational
leadership  and  work  motivation  on employee performance .
Mathis,  Robert.L  dan  Jackson,  John  H,  2002.
Manajemen Sumber Daya Manusia, Salemba Empat, Jakarta
Mathis,  Robert  L  dan  Jackson,  John  H,  2004.
Manajemen Sumber Daya Manusia , Buku ke dua. Salemba Empat. Jakarta Mathis,  R.L.  &  J.H.  Jackson.  2006.  H uman
Resource Management: Manajemen
Sumber Daya  Manusi a .  Terjemahan Dian Angelia. Jakarta: Salemba Empat.
Mulyana,  Deddy,  dan  Jalaludin  Rakhmat,
2005. Komunikasi Antar Budaya:
Panduan Berkomunikasi dengan Orang- Orang  Berbeda  Budaya . Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Nana  Herdiana  Abdurrahman  (2018) The effect  of  interpersonal  communication skills and work motivation on performance of marketing employee.
Naresh  K.  Malhotra.  2010. Marketing Research .  An  Applied  Orientation  Sixth Edition Pearson Education.
Nazir,  Moh.  Ph.  D.  2009. Metode  Penelitian . Jakarta: Ghalia Indonesia Nawawi,  Hadari.  2008. Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Untuk  Bisnis  Yang Kompetitif .  Yogyakarta  :  Gadjah  Mada
Univesity Press. Onong Uchjana, Effendy. 2006. Ilmu Komunikasi; Teori dan Praktek. Bandung:

## Penerbit Remaja Rosda Karya
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia Nomor 46 tahun 2011 Tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil, penilaian prestasi kerja Rivai,  Basri,Veithzal  dan  Sagala,  E.  J.  2005.
Manajemen  Sumber  Daya Manusia
untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik . Jakarta : Penerbit Rajawali Pers.
Rummler,  G.  A.,  dan  Brache  A,  P.    (1995).
Improving Performance: How To Manage the  White  Space  on  the Organization  Chart.  The  Jossey-Bass
Management  Series.  Jossey-Bass, Inc., 350  Sansome  Street,  San  Francisco,  CA 94104.
Robbins, Stephen P. 1996. Perilaku
Organisasi .Edisi  ke  7  (Jilid  II).  Jakarta  :
Prehallindo. Robbins,  P.  Stephen.  (2006). Perilaku Organisasi . Edisi Sepuluh.
Diterjemahkan  oleh:    Drs.  Benyamin
Molan. Erlangga, Jakarta.
Robbins,  S.  2008. Perilaku  Organisasi ,  Jilid  I dan II, alih Bahasa : Hadyana Pujaatmaja. Jakarta: Prenhallindo.
Robbins,  S.  (2012). Perilaku  organisasi .
Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Robbins,    S.  &  Coulter,  M.  (2012).
Management .
Eleventh edition.
Prentice Hall.  New Jersey.
Saftian  Pradana,  I  Wayan  Bagia  dan  Gede Putu  Agus  Jana  Susila,  2016. Pengaruh
Kompetensi  Interpersonal  dan  Motivasi
Kerja Terhadap Kinerja Pegawai.
Saraih  U.  N. et  al (2019) Understanding  The Effects  Of  Interpersonal  Communication and  Task  Design  On  Job  Performance Among Employees In The Manufacturing Company . Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumberdaya Manusia . Yogyakarta:
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN. Simanjuntak. 2005. Manajemen Dan Evaluasi Kinerja .  Jakarta:  Fakultas  Ekonomi
Universitas Indonesia.
Sugiyono,  2000. Metode  Penelitian  Bisnis.
Cetakan Keduabelas, Alfabeta: Bandung. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .
Bandung: Afabeta.
Sutrisno,  Edy.  2010. Manajemen  Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
J.  Supranto.  2001. Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar. Jakarta  : Rineka Cipta. J.  Supranto.  2005. Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar. Jakarta  :
Rineka Cipta.
Sedarmayanti.2009. Sumber  Daya  Manusia dan  Produktivitas  Kerja .  Bandung:  CV Mandar Maju.
Syifa  Aulia  Gumay dkk (2018) Komunikasi Interpersonal  dan  Lingkungan  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  Euro Management Indonesia . Wibowo, 2007. Manajemen Kinerja. PT. Raja Grafindo Parsada: Jakarta.