Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sari Roti di Kecamatan Karya Penggawa Kabupaten Pesisir Barat
Ahmad Badrid Dujya ahmadbadrid0721@gmail.com UIN Raden Intan Lampung
Fathan Nabawiyal Amni fathanna98@gmail.com UIN Raden Intan Lampung
Roy Saga
kiaysaga@gmail.com UIN Raden Intan Lampung
Yani Setyawati yani@gmail.com UIN Raden Intan Lampung

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality,  product,  and  promotion  on purchasing decisions for Sari Roti products in Karya Penggawa District, Pesisir Barat Regency. The sample of this research is 60 respondents who have filled out the questionnaires that have been distributed. Data  analysis  using  validity  test,  reliability  test,  and  hypothesis  testing.  The  drawback  of  this research  is  that  it  only  gets  a  few  respondents.  The  hope  for  further  research  is  to  increase  the number of respondents. The test results show that the quality of services, products, and promotions is highly approved and in great demand among the public.
Keywords : product, promotion, purchasing decision, service quality

## 1. Pendahuluan
Menurut  Kotler & Keller (2009),  promosi merupakan  sebuah aktifitas komunikasi yang bertujuan  untuk  memperlancar  arus  produk,  servis  atau  ide  tertentu  pada  sebuah  aliran distribusi. Hal ini merupakan sebuah usaha untuk membujuk calon konsumen untuk menerima, membeli,  merekomendasikan  atau  menggunakan  produk  yang  sedang  dipromosikan.  Secara singkat bisa dikatakan bahwa promosi merupakan suatu usaha untuk mempengaruhi sikap atau perilaku  untuk  membujuk  mereka  agar  menerima  konsep  yang  ditawarkan.  Upaya  yang dilakukan  dalam  memasarkan  suatu  produk  dengan  melakukan  promosi  yang  meliputi advertising,  sales  promotion,  personal  selling,  public  relation,  direct  marketing supaya  calon konsumen  lebih  memahami  produk  yang  ditawarkan.  Rufliansah,  Hermani,  &  Seno  (2018) mengatakan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  peran  penting  terhadap  keputusan  pembelian yang dilakukan konsumen, sebab kualitas produk yang baik membawa dampak yang baik untuk perusahaan.  Kotler & Keller (2009) menyatakan aktivitas promosi merupakan usaha pemasaran yang memberikan berbagai upaya intensif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Seluruh kegiatan promosi bertujuan untuk mempengaruhi perilaku pembelian, tetapi tujuan promosi yang utama adalah memberitahukan, membujuk dan mengingatkan
Selain  promosi  dan  kualitas  produk,  pelayanan  juga  menjadi  faktor  penting  dalam produsen  menarik  minat  dan  daya  beli  konsumen  karena  konsumen  akan  merasa  terlebih dahulu  dengan  produk  walaupun  produk  itu  belum  dipakai.  Sikap  ramah,  mudah  menjawab
setiap pertanyaan konsumen sudah tentu akan membuat konsumen lebih mudah mengenal akan produk  itu.  Serta  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  juga  harus  bisa  menerima  masukan saran  dari  konsumen.  Pelayanan  terbaik  tentu  harus  memahami  kebutuhan  dan  keluhan  para pelanggan.  Sehingga  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  tepat  sasaran.  Selain  itu, kepuasan  pelanggan  ikut  menjadi  bagian.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  pemasaran  produk  sari  roti,  kualitas  produk  terhadap pemasaran produk sari roti dan promosi terhadap pemasaran produk sari roti.

## 2. Kajian Pustaka

## 2.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  A. E. Nasution & Lesmana (2018), kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  tersebut  mengakibatkan  kualitas  pelayanan menjadi  penting  untuk  mendukung  keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk  di  Alfamart. Menurut  hasil  penelitian  Weenas  (2013)  juga  menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian spring bed Comforta pada PT Massindo  Sinar  Pratama  Manado.  Pada  umunya  konsumen  memilih  pemasar  yang  dirasa nyaman dalam berkomunikasi bahkan pada saat adanya pertanyaan-pertanyaan dari konsumen yang  ingin  mencari  tahu  lebih  tentang  produk  yang  akan  dibeli.  Ramah,  bersahabat,  siap melayani dan mampu memberikan informasi merupakan sikap yang dibutuhkan konsumen dari pemasar  sehingga  tindakan  ini  akan  mendorong  konsumen  melakukan  pembelian,  dan sebaliknya  jika  konsumen  menunjukkan  prilaku  yang  berlawanan  maka  konsumen  akan memberikan memberikan perilaku kurang baik yaitu tidak melakukan proses pembelian. Hal ini diperkuat oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Adi et al., (2018), di mana hasil penelitian ini menyatakan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan pembelian CKE Teknik di Semarang. Kondisi ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayananyang diinginkan oleh konsumen CKE Teknik di Semarang maka keputusan pembelian juga akan semakin tinggi.
H 1 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
2.2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  penelitian  Ristanti  (2020),  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Artinya  konsumen  Nature  Republic  di  Surabaya  mempertimbangkan kualitas  produk  pada  saat  memutuskan  untuk  membeli  Nature  Republic.  Dengan  memiliki hubungan yang searah atau memiliki pengaruh yang positif, maka semakin baik kualitas produk yang  dimiliki  oleh  Nature  Republic  membuat  keputusan  konsumen  untuk  membeli  Nature Republic  semakin  tinggi.  Tetapi  menurut  S.  L.  Nasution  et  al.,  (2020),  secara  parsial  variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Di mana  hal  ini  dapat  disebabkan  karena  ada  beberapa  kualitas  produk  yang  kurang  baik  yang ditawarkan  dalam e-commerce ini,  misalnya  adanya  barang  yang  dipakai  dalam  beberapa  kali pemakaian  sudah  rusak  atau  rusaknya  barang  pada  saat  diterima.  Sehingga  pembeli  merasa kecewa  dengan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  oleh e-commerce tersebut.  Menurut  hasil penelitian  Laoli  &  Hasan  (2020),  kualitas  produk  dan  harga  pada  kedua  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk.  Sedangkan  promosi  tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk.
H 2 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## 2.3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  Prilano  et  al.,  (2020),  secara  parsial  diketahui  bahwa  promosi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Toko  Online  Lazada.  Berdasarkan hasil  penelitian  Achidah  &  Hasiolan  (2016),  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  dari  Nurhayati  (2017)  juga  menyatakan  hal  yang  sama yaitu  berdasarkan  hasil  uji  t  dapat  diketahui  bahwa  variabel  promosi  berpengaruh  secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
H 3 : Promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## DOI

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey  dengan  bantuan  instrument  kuesioner. Responden merupakan orang yang Penggawa Kabupaten Pesisir Barat validity dengan  melihat  nilai  masing Convergent  validity akan  diukur  dengan  melihat  nilai  minimum  factor  loading  masing item  indikator  ≥  0.6  (Hair,  Black,  Babin,  Anderson,  &  Tatham,  2010) dengan melihat internal konsisitensi dengan dengan melihat (Brengues  et  al.,  2014).  Jumlah  sampel  yang  diujikan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  60 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan bantuan aplikasi Smart PLS
4. Analisis & Pembahasan
4.1. Analisis
Berdasarkan hasil uji yang telah di terdapat  beberapa  item  kuisioner  yang  gugur  karena  tidak  memenuhi  batas  standar  factor loading. Pada kualitas pelayanan (PLY) dari (KPR) dari 4 indikator tersisa 2 indikator. Selanjutnya dilakukan pengujian ulang terhadap validitas konstruk sehingga didapat semua item di atas > 0,6 sehingga berdasarkan valid.  Pengujian  terhadap  reliabilitas  memiliki  nilai avarage  variance  extracted (AVE)  >  0.6  sehingga  instrumen  tersebut  dianggap  reliable  dan memenuhi syarat untuk dilakukan pengujian hipotesis.
4.1.1. Hasil Uji Reabilitas dan Validitas
a. Hasil Uji Validitas
Keterangan:
Kualitas Pelayanan
Kualitas produk Promosi Keputusan pembelian
TARGET : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS | e-ISSN : 2715-9361 | Vol. 3 No. 2 | DOI https://doi.org/10.30812/target.v3i2.1253
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey  dengan  bantuan  instrument  kuesioner. Responden merupakan orang yang pernah menggunakan produk Sari Roti di Pesisir Barat. Uji validitas instrumen penelitian menggunakan dengan  melihat  nilai  masing-masing  indikator  factor  loading  pada  item  kuesioner.
ukur  dengan  melihat  nilai  minimum  factor  loading  masing (Hair,  Black,  Babin,  Anderson,  &  Tatham,  2010).  Pengujian  reliabilitas dengan melihat internal konsisitensi dengan dengan melihat nilai cronbach’s alpha .  Jumlah  sampel  yang  diujikan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  60 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan bantuan aplikasi Smart PLS
& Pembahasan
asarkan hasil uji yang telah dilakukan memilki beberapa hasil diantaranya terdapat  beberapa  item  kuisioner  yang  gugur  karena  tidak  memenuhi  batas  standar  factor loading. Pada kualitas pelayanan (PLY) dari 5 indikator tersisa 3 indikator, dan Kualitas 2 indikator, dan kualitas promosi (PRO) dari 6 indikator tersisa 1 Selanjutnya dilakukan pengujian ulang terhadap validitas konstruk sehingga didapat 0,6 sehingga berdasarkan Hair et al., (2010) dianggap semua item tersebut valid.  Pengujian  terhadap  reliabilitas  memiliki  nilai cronbach’s  alpha , composite  reliability (AVE)  >  0.6  sehingga  instrumen  tersebut  dianggap  reliable  dan memenuhi syarat untuk dilakukan pengujian hipotesis.
Hasil Uji Reabilitas dan Validitas
Hasil Uji Validitas
Gambar 1. Hasil Uji Validitas :  PLY
:  KPR
:  PRO
:  PEM
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey  dengan  bantuan  instrument  kuesioner. oti di Kecamatan Karya . Uji validitas instrumen penelitian menggunakan convergent masing  indikator  factor  loading  pada  item  kuesioner. ukur  dengan  melihat  nilai  minimum  factor  loading  masing-masing Pengujian  reliabilitas ronbach’s alpha minimal 0.6 .  Jumlah  sampel  yang  diujikan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  60 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan bantuan aplikasi Smart PLS.
ilki beberapa hasil diantaranya, pertama, terdapat  beberapa  item  kuisioner  yang  gugur  karena  tidak  memenuhi  batas  standar  factor indikator, dan Kualitas produk kualitas promosi (PRO) dari 6 indikator tersisa 1 Selanjutnya dilakukan pengujian ulang terhadap validitas konstruk sehingga didapat dianggap semua item tersebut composite  reliability dan (AVE)  >  0.6  sehingga  instrumen  tersebut  dianggap  reliable  dan
b. Hasil Uji Reabilitas

## 4.2. Pembahasan
Hipotesis  1  : Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian produk  kue  Sari  Roti.  Berdasarkan  penelitian  yang  di upaya pemasar memberikan keyakinan dan kenyamanan kepada konsumen dalam memasarkan produk. Pada umumnya konsumen memilih pemasar yang dirasa nyaman dalam berkomunikasi bahkan pada saat adanya pertanyaan tentang  produk  yang  akan  dibeli.  Ramah,  bersahabat,  siap  melayani  dan  mampu  memberikan informasi  merupakan  sikap  yang  dibutuhkan  konsumen  dari  pemasar  sehingga  tindakan  ini akan mendorong konsumen melakukan pembelian, dan sebaliknya jika konsumen menunjukkan prilaku yang berlawanan maka konsumen akan memberikan memberikan perilaku kurang baik yaitu  tidak  melakukan  proses  pembelian.  Pelayanan  y perilaku  tetapi  bagaiman  pemasar  mampu memberikan  perhatian  terhadap  produk  yang  telah dibeli  bahkan  dipakai  oleh  konsumen.  Sehingga  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Hipotesis  2  : Menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel produk terhadap keputusan pembelian “Sari Roti” baik mengenai kualitas produk yang sesuai dengan tingkat keinginan dan kebutuhan konsumen akan  mendorong  konsumen  melakukan  pembelian  produk  tersebut. bahwa  hasil  pengalaman  konsumen  dalam  memakai  produk  akan  menghasilkan  penilaian konsumen  terhadap  produk  tersebut.  Apabila  produk  tersebut  dapat  memuaskan  konsumen maka  konsumen  akan  memberikan  penilaian  yang  positif  terhadap  produk  ters penilaian  tersebut  maka  konsumen  akan  tetap  berkeinginan  untuk  membeli  produk  tersebut. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  dalam  membelanjakan  uangnya  akan mempertimbangkan kualitas yang dapat diperoleh dari uang yang akan dikeluarkannya. De demikian  maka  konsumen  akan  mempertimbangkan  kualitas  produk  sebagai  pertukaran pengorbanan  uang  yang  digunakan  konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk.  Dari  kondisi tersebut  selanjutnya,  diperoleh  adanya  keputusan  pembelian  yang  semakin  besar  yang  dapat dilakukan oleh konsumen.
Hipotesis  3  : Promosi keputusan  pembelian.  Promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  berpengaruh terhadap  peningkatan  penjualan  atau  minat  beli  masyarakat  jika  p memberikan  serta  memenuhi  fungsi  dasar  dari  promosi,  memperkenalkan  dan  menimbulkan rasa  percaya  maka  hal  tersebut  akan  lebih  meningkatkan  minat  beli.  Promosi  di  media  cetak, televisi, brosur, pameran dan web yang dilakukan pemasar akan keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  “Sari  Roti”.  Pada  saat promosi  yang  dilakukan  oleh  pemasar  setelah  melalui  evaluasi  pembelian  alternatif  dan mendapatkan  pilihan  tersebut  sudah  sesuai  dengan  apa  yang
TARGET : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS | e-ISSN : 2715-9361 | Vol. 3 No. 2 | DOI https://doi.org/10.30812/target.v3i2.1253

## Hasil Uji Reabilitas

## Tabel 1. Hasil Uji Reabilitas
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian erdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  pelayanan/servis  merupakan upaya pemasar memberikan keyakinan dan kenyamanan kepada konsumen dalam memasarkan nya konsumen memilih pemasar yang dirasa nyaman dalam berkomunikasi
n pada saat adanya pertanyaan-pertanyaan dari konsumen yang ingin mencari tahu lebih tentang  produk  yang  akan  dibeli.  Ramah,  bersahabat,  siap  melayani  dan  mampu  memberikan erupakan  sikap  yang  dibutuhkan  konsumen  dari  pemasar  sehingga  tindakan  ini akan mendorong konsumen melakukan pembelian, dan sebaliknya jika konsumen menunjukkan prilaku yang berlawanan maka konsumen akan memberikan memberikan perilaku kurang baik ak  melakukan  proses  pembelian.  Pelayanan  yang  dibutuhkan  bukan  hanya  beru perilaku  tetapi  bagaiman  pemasar mampu  memberikan  perhatian terhadap  produk  yang  telah dibeli  bahkan  dipakai  oleh  konsumen.  Sehingga  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang if  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan
enunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel produk terhadap keputusan pembelian “Sari Roti”. Hasil ini menunjukkan bahwa penilaian yang baik mengenai kualitas produk yang sesuai dengan tingkat keinginan dan kebutuhan konsumen akan  mendorong  konsumen  melakukan  pembelian  produk  tersebut.  Hasi bahwa  hasil  pengalaman  konsumen  dalam  memakai  produk  akan  menghasilkan  penilaian konsumen  terhadap  produk  tersebut.  Apabila  produk  tersebut  dapat  memuaskan  konsumen maka  konsumen  akan  memberikan  penilaian  yang  positif  terhadap  produk  ters penilaian  tersebut  maka  konsumen  akan  tetap  berkeinginan  untuk  membeli  produk  tersebut. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  dalam  membelanjakan  uangnya  akan mempertimbangkan kualitas yang dapat diperoleh dari uang yang akan dikeluarkannya. De demikian  maka  konsumen  akan  mempertimbangkan  kualitas  produk  sebagai  pertukaran pengorbanan  uang  yang  digunakan  konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk.  Dari  kondisi tersebut  selanjutnya,  diperoleh  adanya  keputusan  pembelian  yang  semakin  besar  yang  dapat
romosi  menunjukan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifkan  terhadap Promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  berpengaruh terhadap  peningkatan  penjualan  atau  minat  beli  masyarakat  jika  promosi  dapat  mampu memberikan  serta  memenuhi  fungsi  dasar  dari  promosi,  memperkenalkan  dan  menimbulkan rasa  percaya  maka  hal  tersebut  akan  lebih  meningkatkan  minat  beli.  Promosi  di  media  cetak, televisi, brosur, pameran dan web yang dilakukan pemasar akan dapat mendorong terciptanya keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  “Sari  Roti”.  Pada  saat promosi  yang  dilakukan  oleh  pemasar  setelah  melalui  evaluasi  pembelian  alternatif  dan mendapatkan  pilihan  tersebut  sudah  sesuai  dengan  apa  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dan
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian elayanan/servis  merupakan upaya pemasar memberikan keyakinan dan kenyamanan kepada konsumen dalam memasarkan nya konsumen memilih pemasar yang dirasa nyaman dalam berkomunikasi pertanyaan dari konsumen yang ingin mencari tahu lebih tentang  produk  yang  akan  dibeli.  Ramah,  bersahabat,  siap  melayani  dan  mampu  memberikan erupakan  sikap  yang  dibutuhkan  konsumen  dari  pemasar  sehingga  tindakan  ini
akan mendorong konsumen melakukan pembelian, dan sebaliknya jika konsumen menunjukkan prilaku yang berlawanan maka konsumen akan memberikan memberikan perilaku kurang baik ang  dibutuhkan  bukan  hanya  berupa perilaku  tetapi  bagaiman  pemasar mampu memberikan  perhatian  terhadap  produk  yang  telah dibeli  bahkan  dipakai  oleh  konsumen.  Sehingga  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang if  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan
enunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  variabel  kualitas
Hasil ini menunjukkan bahwa penilaian yang baik mengenai kualitas produk yang sesuai dengan tingkat keinginan dan kebutuhan konsumen
Hasil  ini  menjelaskan bahwa  hasil  pengalaman  konsumen  dalam  memakai  produk  akan  menghasilkan  penilaian konsumen  terhadap  produk  tersebut.  Apabila  produk  tersebut  dapat  memuaskan  konsumen maka  konsumen  akan  memberikan  penilaian  yang  positif  terhadap  produk  tersebut.  Dengan penilaian  tersebut  maka  konsumen  akan  tetap  berkeinginan  untuk  membeli  produk  tersebut. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  dalam  membelanjakan  uangnya  akan mempertimbangkan kualitas yang dapat diperoleh dari uang yang akan dikeluarkannya. Dengan demikian  maka  konsumen  akan  mempertimbangkan  kualitas  produk  sebagai  pertukaran pengorbanan  uang  yang  digunakan  konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk.  Dari  kondisi tersebut  selanjutnya,  diperoleh  adanya  keputusan  pembelian  yang  semakin  besar  yang  dapat
menunjukan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifkan  terhadap Promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  berpengaruh romosi  dapat  mampu memberikan  serta  memenuhi  fungsi  dasar  dari  promosi,  memperkenalkan  dan  menimbulkan rasa  percaya  maka  hal  tersebut  akan  lebih  meningkatkan  minat  beli.  Promosi  di  media  cetak, dapat mendorong terciptanya keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  “Sari  Roti”.  Pada  saat promosi  yang  dilakukan  oleh  pemasar  setelah  melalui  evaluasi  pembelian  alternatif  dan dirasakan  oleh  konsumen  dan
sesuai  dengan  apa  yang  diungkapkan  dalam  periklanan  dan  promosi-promosi  lainnya,  maka perilaku positif untuk pembelian akan dapat terjadi, dan sebaliknya setelah evaluasi konsumen tidak  merasakan  kesesuaian  dengan ini  periklanan  yang  dilakukan  maka  perilaku  kurang  baik untuk pembelian akan diberikan oleh konsumen.
Tabel 2. Uji Hipotesis No Item Hasil 1 Hipotesis 1 Terdukung 2 Hipotesis 2 Terdukung 3 Hipotesis 3 Terdukung 5. Kesimpulan dan Rekomendasi 5.1. Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Hasil  pengujian  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembeliian .
2) Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Sari Roti di Kecamatan Karya Penggawa.
3) Kualitas  produk  Sari  Roti  sangat  positif,  baik  dan  signifikan  diterima  dikalangan masyarakat.
4) Promosi adalah kegiatan yang positif agar para pelanggan tetap membeli product sari roti.
5) Aktivitas  promosi  merupakan  usaha  pemasaran  yang  memberikan  berbagai  upaya intensif  jangka  pendek  untuk  mendorong  keinginan  mencoba  atau  membeli  suatu produk atau jasa.

## 5.2. Rekomendasi
PT.  Sari  Roti  sebagai  satu-satunya  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  industri  roti  di kecamatan  Karya  Penggawa  dan  juga  harus  mampu  mempertahankan  dan  juga  meningkatkan kualitas produk. Perusahaan juga harus mampu memberikan biaya ataupun harga sedikit lebih terjangkau  kepada customer ,  kemudian  perusahaan  harus  mampu  dan  berani  memberikan diskon  ataupun  hadiah  kepada  pelanggan  tetap.  Saran  untuk  peneliti  selanjutnya  yaitu sebaiknya  menggunakan sample yang  lebih  banyak  dan  juga  bervariasi,  karena  hal  ini  akan memperkuat dari  hasil  peelitian  yang  dilakukan.  Variabel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini masih  terbatas,  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan,  variabel  produk,  dan  juga  variabel  promosi terhadap keputusan pembelian. Maka untuk penelitian selanjutnya dibutuhkan banyak variabel lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Achidah,  N.,  &  Hasiolan,  M.  M.  W.  dan  L.  B.  (2016).  Pengaruh  Promosi,  Harga  dan  Desain Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Mio GT. Journal of Management , 2 (2), 17 halaman.
Adi,  D.  O.  R.  K.,  Fathoni,  A.,  &  Hasiolan,  L.  B.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Cke  Teknik  Semarang. Journal  of Management , 4 (4), 1–22.
Brengues,  M.,  Teixeira,  D.,  Parker,  R.,  Cellasic,  Merck  KGaA,  Guide,  U.,  …  Ikeuchi,  K.  (2014).
Proprietary Confidential Documents Proprietary Confidential Documents. Cell .
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  Anderson,  R.  E.,  &  Tatham,  R.  (2010).  Multivariate  Data Analysis: Pearson Education. In Upper Saddle River, New Jersey . Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta .
Laoli, Y., & Hasan, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Air  Minum  Dalam  Kemasan  Di  Kota  Bangkinang. Jurnal  Riset  Manajemen Indonesia , 2 (1), 50–59.
Nasution,  A.  E.,  &  Lesmana,  M.  T.  (2018).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia , 1 , 83–88. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i1.262 Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK,  KEPERCAYAAN,  KEMUDAHAN,  dan  HARGA  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan  Manajemen  Universitas  Labuhan  Batu). Ecobisma  (Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  Dan Manajemen) , 7 (1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528 Nurhayati, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone  samsung  di  yogyakarta. JBMA  –  Vol.  IV,  No.  2,  September  2017  ISSN :  2252- 5483 , IV (2), 60–69.
Prilano, K., Sudarso, A., & Fajrillah. (2020). Pengaruh Harga , Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada. Business and Economics , 1 , No 1 (2716–4128), 1–10.
Ristanti, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Nature Republic Di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (3), 1026–1037.
Rufliansah, F. F., Hermani, A., & Seno, D. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhdap Kepuasan  Konsumen  (  Studi  pada  Konsumen  Rainbow  Creative  Semarang  ). Jurnal Administrasi Bisnis , IX (Iv), 389–401.
Weenas,  J.  (2013).  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4), 607–618. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2741