## JAMBURA ECONOMIC EDUCATION JOURNAL
E-ISSN: 2656-4378 P-ISSN: 2655-5689 Journal Homepage: https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/jej/index ,
Memahami Faktor-Faktor Kepuasan Pengguna SAKTI Terhadap Kualitas Laporan Keuangan: Perspektif Model Delone dan McLean
La Ode Sumail* 1) , Syamsul Ridjal 2) , Deni 3)
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Makassar (STIEM) Bongaya 1-3
Email : laodesumail.stiem@gmail.com*

## ABTRACT
This study validates the factors of SAKTI user satisfaction on the quality of financial reports in the  perspective  of  the  Delone  and  McLean  model.  A  total  of  80  respondents,  namely  22  civil servants and 58 TNI officers as users of the SAKTI application at the Kudam XIV Hasanuddin Office as well as the research sample. In consideration of the limited number of samples as well as getting a mapping of which indicators have the highest weight and the lowest weight, data analysis  uses  SmartPLS  software.  The  results  found  that  system  quality  has  a  positive  and significant  effect  on  user  satisfaction.  Information  quality  has  no  significant  effect  on  user satisfaction. Perceived usefulness has a significant effect on user satisfaction but the direction is negative. Then, user satisfaction has a positive and significant effect on the quality of financial reports.
Keywords : System, information, usability, satisfaction, financial statements.

## ABSTRAK
Studi    ini  menvalidasi  factor-faktor  kepuasan  pengguna  SAKTI  terhadap  kualitas laporan keuangan dalam perspektif model Delone dan McLean. Sebanyak 80 responden yakni PNS berjumlah 22 orang dan aparat TNI sebanyak 58 orang sebagai pengguna aplikasi  SAKTI pada Kantor  Kudam  XIV  Hasanuddin  sekaligus  sebagai  sampel penelitian.  Atas  pertimbangan  keterbatasan  jumlah  sampel  sekaligus  mendapatkan pemetaan  indikator  mana  yang  memiliki  bobot  tertinggi  dan  bobot  terrendah  maka analisis  data  menggunakan  software  SmartPLS.  Hasil  menemukan  bahwa  kualitas system  berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Kualitas informasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepauasan  pengguna.  Persepsi kegunaan  berpengaruh  signfinikan  terhadap  kepuasan  pengguna  namun  arahnya negatif.  Kemudian,  kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap kualitas laporan keuangan.
Kata Kunci: Sistem, informasi, kegunaan, kepuasan, laporan keuangan

## PENDAHULUAN
Praktisi keuangan termasuk institusi pemerintah, serta akademisi tertarik dengan  model  Delone  dan  McLean  (1992,  2003)  terutama  menginvestigasi tingkat kepuasan pengguna terhadap Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI).  SAKTI merupakan pengembangan instrument pengelolaan keuangan negara yang baru ( New Management Tools ) berbasis teknologi sekaligus sebagai bentuk  implementasi  dari Integrated  Financial  Management  Information  System (IFMIS)  tidak  saja  mencetak  kualitas  laporan  keuangan  (Pérez-Méndez  & Machado-Cabezas,  2015)  bahkan  melahirkan  opini  public  Wajib  Tanpa Pengecualian  (WTP).    Tanpa  mengurangi  validitas  dari  aplikasi  sebelumnya seperti  SAS,  Simak  BMN  dan  SAIBA  yang  masih  menjagokan cash  basic saja dimana  potensi  kecurangan  sangat  tinggi,  maka  terlahir  aplikasi  SAKTI  yang mengedepankan acrual basic dengan harapan menutup potensi kecurangan dan melahirkan kualitas laporan keuangan bersandarkan model Delone dan McLean. Meskipun  kesuksesan  sistem  informasi  ( information  systems atau  IS)  telah mendapat banyak perhatian dalam literatur IS, namun kegagalan masih kurang mendapat  perhatian  (Mustafa  et  al.,  2020),  terkhusus  dengan  kepuasan pengguna. Penelitian ini secara empiris memvalidasi model kegagalan layanan digital  terhadap  kepuasan  pengguna  untuk  pengguna  aplikasi  SAKTI  saja dengan  mengintegrasikan  model  Delone  dan  McLean.  Oleh  karena  itu, memahami factor-faktor kepuasan pengguna SAKTI terhadap kualitas laporan keuangan dalam perspektif Delone dan McLean menjadi penting diteliti.
Kebanyakan peneliti hanya berfokus pada faktor kualitas sistem, kualitas informasi  dan  kualitas  pelayanan  saja  terhadap  kepuasan  pengguna (AbdelKader  &  Sayed,  2022),  padahal  masih  banyak  factor  lain  yang  turut mempengaruhi  kepuasan  pengguna.    Karena  kepuasan  pengguna  dianggap sebagai  salah  satu  indikator  utama  dalam  menilai  keberhasilan  adopsi  sistem baru  (Aldholay  et  al.,  2018),  pula  kepuasan  pengguna  telah  digunakan  secara luas sebagai ukuran di bidang IS. Bahkan  (Gaardboe et al., 2017), menegaskan bahwa kepuasan pengguna mengacu pada sejauh mana pengguna menganggap sebuah  sistem  berguna  dan  ingin  menggunakannya  lagi.  Sementara  ahli  IS seperti  (Gonzales  &  Wareham,  2019)  memaknai  bahwa  kepuasan  pengguna sistem terkait dengan kecepatan sistem, jumlah fungsi, kualitas dan format. Hal ini  juga  telah  dimanai  oleh  praktisi  keuangan  di  institusi  pemerintah  bahwa sejauh  mana  pengguna  SAKTI  merasa  puas  dengan  keputusan  mereka  untuk menggunakannya  dan  seberapa  baik  hal  itu  memenuhi  harapan  mereka terutama melahirkan kualitas laporan keuangan.
Sejumlah  penelitian  telah  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna ditentukan  oleh  kualiatas  sistem.  Sebagai  contoh,  (AbdelKader  & Sayed,  2022; Alyoussef, 2023; Gaardboe et al., 2017; Lee & Chung, 2009) melaporkan bahwa kualitas  sistem  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Ini
menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  system  semakin  tinggi  kepuasan pengguna.  Namun,  (Gonzales  &  Wareham,  2019;  Lwoga,  2013;  Rahi  & Abd.Ghani,  2019)  melaporkan  hal  berbeda  bahwa  kualitas  system  yang  baik dapat  menurunkan  kepuasan  pengguna.  Bahkan  (Roky  &  Meriouh,  2015) menemukan  bahwa  kualitas  sistem  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepauasan pengguna. Artinya, kepuasan pengguna tidak dikontribusi oleh kualitas sistem. Selain ditentukan kualitas system, kepuasan pengguna dipengaruhi oleh tingkat kualitas informasi. Studi (Gaardboe et al., 2017; Rahi & Abd.Ghani, 2019; Roky  &  Meriouh,  2015;  Tam  &  Oliveira,  2016)  menemukan  bahwa  kualitas informasi baik dapat menciptakan kepuasan pengguna. Sementara, (Lutfi, 2023; Sebetci & Çetin, 2016) menyatakan bahwa kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas informasi bukan faktor penting dalam mendorong kepuasan pengguna.
Membaca model dan hasil penelitian sebelumnya, hanya satu studi yang mencoba  yang  mengungkap  keterkaitan  antara  persepsi  kegunaan  atas  IS dengan  kepuasan  pengguna.  Misalnya,  (Hadji  &  Degoulet,  2016)  mencoba mengembangkan  model  Delone  dan  McLean  dengan  meletakan  persepsi kegunaan sebagai variable penentu kepuasan pengguna. Pada kebanyakan studi sebelumnya, kepuasan pengguna semata-mata ditentukan hanya kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan sehingga model penelitian ini berbeda dengan  penelitian  sebelumnya.  Sebab,  tingkat  kepuasan  pengguna  akan  lebih bermakna  bila  seorang  pengguna  aplikasi  IS  seperti  aplikasi  SAKTI  telah mempersepsikan  tingkat  kegunaan  yang  signifikan  sehingga  meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, persepsi kegunaan menjadi penting dalam membentuk  tingkat  kepuasan  pengguna  selain  kualitas  sistem,  kualitas informasi, dan kualitas pelayanan.
Selain  itu,    sejumlah  penelitian  telah  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengguna  berdampak  pada  kinerja  dalam  berbagai  konteks  dan  aplikasi teknologi terutama dalam mencetak kualitas laporan keuangan. Sebagai contoh (Aldholay et al., 2018; Isaac et al., 2017) melaporkan bahwa kepuasan pengguna secara  signifikan  mempengaruhi  dampak  kinerja. ( Sebetci  &  Çetin,  2016) menemukan hubungan yang signifikan yang sama antara kepuasan pengguna dan  manfaat  bersih.  Namun,  Daud  dkk.  (2011)  melaporkan  bahwa  tidak  ada hubungan  yang  signifikan  antara  kepuasan  pengguna  dan  dampak  kinerja. Secara  khusus,  studi  (Ginanjar,  2021;  Margaretha  et  al.,  2024;  Nasution  & Nasution, 2022) menemukan bahwa aplikasi SAKTI dapat melahirkan kualitas laporan  keuangan  berbasis  acrual  dan  berpotensi  mendapastkan  opini  WTP. Dengan  demikian,  model  penelitian  ini  terbagi  dua  bagian  sekaligus  menjadi pembeda  dengan  penelitian  sebelumnya,  yakni:  Pertama,  menghubungkan kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  persepsi  kegunaan  dengan  keuasan pengguna.  Kedua,  menghubungkan  kepuasan  pengguna  dengan  kualitas
laporan keuangan. Sebagai bagian dari kebaruan studi ini, pengukuran variabel menggunakan  indikator  berbeda  dengan  peneliti  sebelumnya  yang  merujuk pada teori, kondisi objektif dan logic (Ferdinand, 2017 dan Solimun, 2017).

## METODE PENELITIAN
Sebanyak 80 responden yakni PNS berjumlah 22 orang dan aparat TNI sebanyak 58 orang sebagai pengguna aplikasi SAKTI pada Kantor Kudam XIV Hasanuddin sekaligus sebagai sampel penelitian. Selain wawancara, instrument kuisioner menjadi andalan  untuk  mendapatkan  informasi  yang  valid. Sebelum  kuesioner  dibagikan, diawali deng an uji validitas (minimal r ≥ 0,30) dan uji reliabilitas (koefisien alpha ( Cronbach 0,60  atau  lebih). Dalam  kuesioner  memuat  butir-butir  pertanyaan secara  sistematis  dan  realistis  dengan  rentang  1  sampai  dengan  5,  sebagai berikut: 1 = Sangat Tidak Setuju; 2 = Tidak Setuju; 3 = Cukup Setuju; 4 = Setuju dan 5 = Sangat Setuju. Nilai skor tersebut kemudian dikaitkan secara langsung untuk interpretasi rata-rata skor dari variabel yang diukur. Jika nilai dari variabel yang  diukur  berupa  kontinum  rendah-tinggi  atau  baik-buruk,  maka  kriteria yang  dapat  digunakan  sebagai  berikut  (Solimun,dkk  2017):1-1.5  =  sangat rendah/sangat  jelek;1.5>  -2.5  =  rendah/jelek;  2.5>  -  3.5  =  sedang;  3.5>  -  4.2  = tinggi/baik dan 4.5 = sangat tinggi/sangat baik.
Tahap  berikutnya,  menentukan  indikator  setiap  variabel  yang  mengacu pada  teori,  realitis  dan  logic.  Seperti,  penggunaan  indikator  kualitas  sistem merujuk  konsep  (AbdelKader  &  Sayed,  2022)  maka  kualitas  system  diukur dengan (1) integrasi, (2) fleksibilitas, (3) kecepatan akses, (4) keamanan dan (5) keandalan  sistem.    Kemudian,  pengukuran  kualitas  informasi  mengacu  pada konsep  (Alyoussef,  2023)  dimana  indikator  kualitas  informasi  adalah  (1) kelengkapan,  (2)  konsisten,  (3)  akurat,  (4)  ketepatan  waktu  dan  (5)  format. Selanjutnya,  indicator  pesepsi  kegunaan  mengacu  pada  konsep  (Hadji  & Degoulet,  2016)  yaitu    (1)  kemudahan,  (2)  manfaat,  dan    (3)  menambah produktifiotas kerja. Sementara,  kepuasan pengguna menggunakan konsep dari (Lutfi, 2023) dengan indikator adalah (1) kecukupan, (2) efesiensi, (3) keefektifan, dan (4) kenikmatan.  Terakhir, variable kualitas laporan keuangan menggunakan konsep (Fitriani et al., 2022) dengan indikator (1) relevan,  (2) objektif, (3) dapat dibandingkan dan (4) dapat dipahami.
Atas  pertimbangan  keterbatasan  jumlah  sampel  sekaligus  mendapatkan pemetaan  indikator  mana  yang  memiliki  bobot  tertinggi  dan  bobot  terrendah maka a nalisis  data  menggunakan  software  SmartPLS  mulai  dari  pengukuran model  ( outer  model ),  struktur  model  ( inner  model )  dan  pengujian  hipotesis (Ghozali, 2014).

## HASIL PENELITIAN
Demografi: Karakteristik pengguna SAKTI berdasarkan jenis kelamin pria sebanyak 46 orang  dengan  persentase  sebesar 56.8 %  sedangkan  jenis  kelamin wanita    sebanyak 34 orang  dengan  persentase  sebesar 42.0 %.  Jadi,  dapat disimpulkan  bahwa  mayoritas  PNS  dan  apparat  TNI  berjenis  kelamin  pria. Selanjutnya,    karakteristik  berdasarkan  usia  <20-30  tahun  sebanyak 18 orang dengan  tingkat  persentase 22.2%,  usia 31-40  tahun  sebanyak 32 orang  dengan persentase  sebesar 39.5 %,  dan  usia  41-50  tahun  sebanyak 30 orang  dengan persentase  sebesar 37.0 %.  Dari  data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa mayoritas usia PNS dan apparat TNI berusia 31-40 tahun.
Tabel 1. Demografi PNS pada Kantor Kudam XIV Hasanuddin
Demografi Frekuensi Persentase Jenis Kelamin: Pria 46 56.8 Wanita 34 42.0 Umur: <20-30 18 22.2 31-40 32 39.5 41-50 30 37.0 Pendidikan: SMA 61 75.3 Sarjana 12 14.8 Magister 7 8.6 Sumber: Kantor Kudam XIV Hasanuddin , 2024
Kemudian, PNS dan apparat TNI  yang berpendidikan SMA sebanyak 61 orang dengan  persentase  sebesar 75.3%,  Sarjana sebanyak 12  orang dengan persentase  sebesar 14.8%,  dan  Magister sebanyak 7  orang dengan  persentase sebesar 8.6%. Dengan demikian, pendidikan PNS dan apparat TNI didominasi oleh pendidikan SMA.
Loading  Faktor (Outor  Loadings) dan Collineritas  Statistic (VIF): Dalam analisis SEM-PLS langkah pertama menentukan loading faktor apakah terpenuhi atau tidak. Pandangan Hair et al., (2020); Hair Jr et al., (2017) menggunakan LF ≥ 0,70 dapat diterima. Pendapat lainnya menurut Chin (1998), nilai LF ≥ 0,60 dapat diterima.  Pada  Tabel  2  dan  Gambar  1  dinyatakan  bahwa  Loading  Faktor  dari semua indicator memenuhi kriteria yang ditetapkan karena berada diatas  0,70 sehingga  layak  dianalisis  selanjutnya.  Pemeriksaan  ini  dapat  dilihat  dari  VIF ( Variance  Inflated  Factor ).  Bila  VIF  >  5,  Hair  et  al.,  (2020)  menunjukan  ada multikolinier atau sebaliknya VIF < 5 maka gejala multikolinier dapat diabaikan (rendah). Tabel 2 menujukkan bahwa tidak ada gejala multikolinier.
Tabel 2. Loading Faktor, Rerata Skor dan VIF
Indikator Kualitas sistem Kualitas informasi Persepsi kegunaan Kepuasan pengguna Kualitas laporan keuangan Rerata skor VIF Integrasi 0.853 4.0 2.636 Fleksibilitas 0.777 3.8 2.263 Kecepatan akses 0.741 3.5 1.611 Keamanan 0.828 3.6 2.517 Keandalan 0.771 3.8 1.738 Kelengkapan 0.733 4.0 1.553 Konsisten 0.838 3.0 1.691 Akurat 0.897 3.5 2.428 Ketepatan waktu 0.806 3.3 3.411 Format 0.798 3.5 2.421 Kepercayaan atas kemudahan 0.890 3. 1.939 Bermanfaat atas pekerjaan 0.867 4.0 2.175 Menambah produktifitas kerja 0.795 3.8 2.020 Kecukupan 0.877 3.6 1.504 Efesiensi 0.808 3.5 2.636 Keefektifan 0.767 3.8 2.237 Kenikmatan 0.784 4.0 1.611 Relevan 0.926 4.0 1.492 Objektif 0.843 3.4 2.270 Dapat dibandingkan 0.849 3.8 3.661 Dapat dipahami 0.873 3.8 2.428
Sumber: Output PLS, 2024
Gambar 1. Model Hasil Loading Faktor
Internal Konsistensi ( Composite Reliability ): Menurut Hair et al., (2020), nilai minimum  Composite  Reliability  adalah  0,70,  namun  dalam  Hair  et  al  (2019) untuk  studi  eksplorasi  nilai  Composite  Reliability  antara  0,60 – 0,70  dapat diterima.  Tujuannya, mengetahui tingkat  internal konsistensi reliabilitas yang ditunjukan  oleh  composite  reliability  (CR)  yaitu  ukuran  untuk  menunjukan seberapa  jauh  reliabilitas  variable.  Pada Tabel  3  dinyatakan  bahwa  Internal konsistensi reliabilitas dari semua variabel memenuhi kriteria yang ditetapkan karena berada antara 0,60 – 0,70 dapat diterima.
Tabel 3. Internal Konsistensi ( Composite Reliability )

## Cronbach’s
Alpha Roh_A Composite Reliability Average Variance Extrated (EVA) Kualitas sistem 0.854 0.858 0.895 0.632 Kualitas informasi 0.873 0.878 0.909 0.666 Persepsi pengguna 0.809 0.814 0.887 0.725 Kepuasan pengguna 0.826 0.836 0.884 0.656 Kualitas laporan keuangan 0.896 0.901 0.928 0.763 Sumber: Output PLS, 2024
Validitas diskriminan ( Discriminant Validity ): Untuk mendapatkan informasi tentang  seberapa  jauh  variable  atau  konstrak  yang  dibangun  berbeda  dengan variabel/konstrak lainnya dan teruji secara statistic melalui analisis discriminant
Jambura Economic Education Journal                        Volume 6 No. 2 July 2024. La Ode Sumail, Syamsul Ridjal, Deni.
Memahami Faktor- Faktor Kepuasan Pengguna… hlm. 288 - 304
validity.  Pengujian discriminant validity dilakukan pada tingkat indikator dan variable  seperti  pada  Tabel  4  berikut  ini  dan  dinyatakan  bahwa  discriminant validity dari semua variabel memenuhi kriteria yang ditetapkan sehingga layak diteruskan analisis.
Tabel 4. Validitas Diskriminan ( Discriminant Validity )
Kualitas sistem Kualitas informasi Persepsi kegunaan Kepuasan pengguna Kualitas laporan keuangan Kualitas sistem 0.995 Kualitas informasi 0.811 0.816 Persepsi kegunaan 0.794 0.749 0.885 Kepuasan pengguna 0.793 0.779 0.757 0.851 Kualitas laporan keuangan 0.818 0.739 0.824 0.721 0.973
Sumber: Output PLS, 2024
Kebaikan Model: Pada Tabel 5 dinyatakan bahwa R Square Adjusted mendekati 50% sehingga dapat dinyatakan variabel penjelas (independen) dapat merespon variabel dependen (Solimun, 2017). Nilai R Square sebesar 0.390 atau 39,00%  dan nilai R  Square  Adjusted sebesar  0.389  atau  38,90%  menunjukkan  besarnya kontribusi  model  hubungan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  persepsi keguanaan dengan kepuasan pengguna. Berikutnya, nilai R Square sebesar 0.574 atau 57,40%  dan nilai R Square Adjusted sebesar 0.568 atau 56,80% menunjukkan besarnya  kontribusi  model  hubungan  kepuasan  pengguna  dengan  kualitas laporan keuangan.  Oleh karena itu, data dapat dijelaskan oleh model sehingga layak untuk memberikan penjelasan dan pengujian hipotesis.
Tabel 5. Kebaikan Model
R Square R Square Adjusted Kepuasan pengguna 0.390 0.389 Kualitas laporan keuangan 0.574 0.568

## Sumber: Output PLS, 2024
Hasil  Pengujian  Hipotesis: Pada  Tabel  6  dan  Gambar  2,    kaidah  keputusan pengujian  hipotesis  dilakukan  sebagai  berikut,  jika p-value ≤  0,05  (alpha  5%) maka dikatakan significant atau menggunakan standar student t test (1,96).
Tabel 6. Pengujian Hipotesis
Hubungan antar variabel Koefisien Jalur p value t statistics Keterangan Variabel independen Variabel dependen Kualitas sistem (X1) Kepuasan pengguna (Y1) 1.087* 0.000 53.795 significant Kualitas informasi (X2) Kepuasan pengguna (Y1) -0.049 0.059 1.890 Not significant Persepsi kegunaan (X3) Kepuasan pengguna (Y1) -0.067* 0.021 2.310 significant Kepuasan pengguna (Y1 Kualitas laporan keuangan (Y2) 0,758* 0.000 20.785 significant
Keterangan: * = signifikan pada α = 0,05 significant atau student t test (1,96).
Gambar 2. Model Hasil Pengujian Hipotesis

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Studi  ini  menemukan  bahwa  semakin  baik  kualitas  sistem  semakin  tinggi
kepuasan  pengguna  aplikasi  SAKTI.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  seorang PNS  dan  apparat  TNI  telah  memiliki  pemahaman  integrasi,  fleksibilitas, kecepatan  akses,  keamanan  dan  keandalan  sistem  adalah  baik  sehingga mendorong kepuasan pengguna yang tinggi terlihat dari kecukupan, efesiensi, keefektifan, dan kenikmatan. Bukti menunjukkan bahwa kelima indicator yang merefleksikan kualitas sistem yang memiliki muatan faktor yang lebih besar atau kuat    adalah  indikator  integrasi  sebesar    0.853  diperkuat  informasi  responden dengan rerata 4,0 atau baik . Fakta ini memebrikan arti bahwa ketika seorang PNS dan  apparat  TNI  sebagai  pengguna  SISKA merasakan  sistem-sistem  yang  ada dalam organisasi telah terintegrasi tentunya akan sangat mempermudah mereka saat  bekerja  dan  menimbulkan  kepuasan  pengguna.  Berikutnya,  indicator keamanan dengan bobot sebesar  0.828 dan  nilai rerata sebesar 3,6 adalah baik yang  berarti  aparat  TNI  dan  PNS  selalu  merasakan  adanya  keaman  terhadap terhadap  kualitas  sistem  SAKTI  sehingga  mendorong  kepuasan  kepada pengguna SAKTI.
Menyusul  indicator  fleksibilitas  dengan  bobot  sebesar  0.777  dan  nilai rerata  sebesar  3,8  kategori  baik  yang  berarti  aparat  TNI  dan  PNS  selalu merasakan  adanya  fleksibilitas  terhadap  terhadap  kualitas  sistem  SAKTI sehingga mendorong kepuasan kepada pengguna SAKTI. Kemudian, indikator kehandalan atas kelengkapan sistem nilai bobot sebesar 0.771 dan rerata sebesar 3,8 baik yang berarti aparat TNI dan PNS selalu merasakan adanya kehandalan sistem terhadap terhadap kualitas sistem SAKTI sehingga mendorong kepuasan kepada pengguna SAKTI. Sementara, indikator yang masih rendah dan menjadi perhatian  oleh  manajemen  Kantor  Kudam  XIV  Hasanuddin  adalah  indikator kecepatan akses sebesar 0.741 didukung dengan informasi dari responden rerata sebesar  3,5  atau  kategori  baik.  Hal  ini  berarti  bahwa  kecepatan  akses  yang dirasakan  oleh  pengguna  terhadap  kualitas  sistem  SAKTI  perlu  mendapat perhatian sehingga mendorong kepuasan kepada pengguna SAKTI.
Hasil penelitian ini sesuai dengan model model DeLone & Mclean, (1992, 2003) bahwa ketika kualitas sistem baik maka potensi kepuasan pengguna akan tinggi.  Dengan  demikian,  model  DeLone  &  Mclean  menjadi  rujukan  untuk mengukur dampak kualitas sisten terhadap kepuasan pengguna aplikasi SAKTI yang  berbasis  akrual    sehingga  aplikasi  SAKTI  dapat  mencipkan  kinerja keuangan  dengan  opini  WTP.  Oleh  karena  itu,  hasil  penelitian  ini  memiliki implikasi  teoritis  sekaligus  memperkuat  belakunya  model  DeLone  &  Mclean, (1992, 2003).
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hipotesis  yang  diajukan  oleh (AbdelKader & Sayed, 2022; Alyoussef, 2023; Gaardboe et al., 2017; Lee & Chung, 2009)  melaporkan  bahwa  kualitas  sistem  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  sistem semakin  tinggi  kepuasan  pengguna.  Dengan  demikian,  studi  ini  memperluas
berlakunya hasil penelitian sebelumnya sekaligus memberikan implikasi praktis bahwa  ketika  kualitas  sistem  dari  sebuah  aplikasi  IS  dianggap  baik  tentunya akan  melahirkan  kepuasan  pengguna  IS  seperti  aplikasi  SAKTI.  Namun, (Gonzales & Wareham, 2019; Lwoga, 2013; Rahi & Abd.Ghani, 2019) melaporkan hal  berbeda  bahwa  kualitas  sistem  yang  baik  dapat  menurunkan  kepuasan pengguna. Bahkan (Roky & Meriouh, 2015) menemukan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap kepauasan pengguna. Artinya, kepuasan pengguna  tidak  dikontribusi  oleh  kualitas  sistem.  Perbedaan  ini  ditengarai  karena penetuan model penelitian, indikator dan rujukan konsep yang digunakan.
Studi  ini  menemukan  bahwa  kualitas  informasi  tidak  dapat  mendorong kepuasan  pengguna  SAKTI  oleh  PNS  dan  apparat  TNI  Kantor  Kudam  XIV Hasanuddin. Walaupun responden menyatakan bahwa rerata kualitas informasi sebesar  3,8  yang  mencakup  kelengkapan,  valid,  akurat,  ketepatan  waktu  dan format  adalah  baik,    namun  kepuasan  pengguna  SAKTI    beranggapan  bahwa kualitas informasi bukan faktor utama masih ada factor lain yang menciptakan kepuasan  pengguna,  sebagaimana  (Gonzales  &  Wareham,  2019)  menyatakan bahwa  kepuasan  pengguna  ditentukan  oleh  factor  kualitas  system,  kualitas pelayanan,  sikap  terhadap  penggunaan.  Serupa  yang  disampaikan  (Wei  et  al., 2017)  bahwa  banyak  factor  yang  menentukan  kepuasaan  pengguna  selain kualitas informasi.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  indicator  yang  merefleksikan kualitas  informasi  yang  memiliki  muatan  faktor  yang  lebih  besar  atau  kuat dalam  merefleksikan  kualitas  sistem    adalah  indikator  akurat  sebesar    0.897 diperkuat informasi responden dengan rerata 3,5 atau baik . Hal ini berarti aparat TNI  dan  PNS  selalu  merasakan  adanya  akurat  terhadap  terhadap  kualitas informasi SAKTI namun belum mampu mendorong kepuasan kepada pengguna SAKTI karena umur penggunaan relatif belum lama dan sering terjadi rotasi PNS dan aparat TNI. Menyusul indicator konsisten dengan bobot sebesar 0.838 dan nilai rerata sebesar 3,0 kategori sedang yang berarti aparat TNI dan PNS selalu merasakan adanya konsistensi terhadap terhadap kualitas informasi SAKTI juga belum mampu mendorong kepuasan kepada pengguna SAKTI. Pula, indicator ketepatan  waktu  juga  memebrikan  bobot  cukup  besar  sebesar  0.806  disertai informasi  responden  rerata  3.3  kategori  sedang  yang  terkesan  belum  dapat membrikan arti yang bermakna dalam mendorong kepuasan pengguna SAKTI.
Sebagai  perhatian  manajemen  indicator  yang  terkesan  rendah  walaupun dipersepsikan  baik  tetapi  belum  memberikan  kontribusi  berarti  dalam mendorong  kepuasan  pengguna    adalah  indikator  format  dan  indikator kelengkapan masing masing memberikan bobot sebesar 0.798 dan 0.733. Hal ini ditengarai karena aplikasi SAKTI masih relatif belum lama di terapkan di Kantor Kudam  XIV  Hasanuddin  yakni  berlaku  sejak  tahun  2022,  peralihan  dari  pola lama yaitu SAS, Simak BMN dan SAIBA yang berbasis kas.
Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan  model model  DeLone & Mclean, (1992, 2003) bahwa ketika kualitas informasi yang baik maka potensi kepuasan pengguna  akan  tinggi.  Kenyataanya,  aplikasi  SAKTI  yang  dibedah  melalui model  DeLone  &  Mclean,  (1992,  2003)  bahwa  kepuasan  pengguna  tidak  serta merta ditentukan oleh kualitas informasi tetapi ada factor lain. Oleh karena itu, hasil  penelitian  ini  bahwa  model  DeLone  &  Mclean  dengan  variabel  kualitas informasi  bukan  faktor  utama  dalam  konteks  pada  Kantor  Kudam  XIV Hasanuddin  sekaligus  memiliki  implikasi  teoritis  yakni  menemukan  konsep baru. Pula studi ini mendukung pernyataan (Lutfi, 2023; Sebetci & Çetin, 2016) bahwa  kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna. Hal ini berarti bahwa kualitas informasi bukan faktor penting dalam mendorong  kepuasan  pengguna.  Dengan  demikian,  hasil  penelitian  ini mengabaikan hipotesis yang diajukan (Gaardboe et al., 2017; Rahi & Abd.Ghani, 2019; Roky & Meriouh, 2015; Tam & Oliveira, 2016) menemukan bahwa kualitas informasi baik dapat menciptakan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, studi ini memberikan  implikasi  praktik  bahwa  pengguna  aplikasi  SAKTI  akan mendapatkan kepuasan tidak serta merta tergantung dari kualitas informasi.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  persepsi  kegunaan semakin  rendah  kepuasan  pengguna  SAKTI  pada  Kantor  Kudam  XIV Hasanuddin.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  atas  kegunaan  oleh pengguna  aplikasi SAKTI berupa kepercayaan atas kemudahan, bermanfaat atas pekerjaan,  dan    menambah  produktifitas  kerja  akan  mengurangi  tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan informasi yang dipersepsikan oleh pengguna atas kegunaan aplikasi SAKTI dalam kategori tinggi.  Bila dipersepsikan terlalu tinggi  akan  mengurangi  tingkat  kepuasan  pengguna.  Bukti  penelitian menunjukkan  bahwa  indicator  yang  memiliki  muatan  faktor  yang  lebih  besar atau  kuat  dalam  merefleksikan  persepsi  kegunaan  yaitu  kepercayaan  atas kemudahan sebesar 0.890 diperkuat informasi responden dengan rerata 3,6 atau kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa PNS dan apparat TNI merasakan adanya  kemudahan  atas  aplikasi  SAKTI  namun  menurunkan  kepuasan pengguna.  Hal  ini  disebabkan  oleh  persepsi  penerapan  aplikasi  SAKTI  belum lama  masa  penggunaannya  dan  terjadi  rotasi  PNS  dan  apparat  TNI  sebagai pengguna  aplikasi  SAKTI  sehingga  tingkat  kepuasan  pengguna  menjadi menurun.
Menyusul indicator bermanfaat atas pekerjaan dengan bobot sebesar 0.867 disertai informasi dari responden rerata 4.0 adalah baik. Hal ini dipersepsikan oleh  aparat TNI dan PNS terhadap kegunaan aplikasi SAKTI yang terlalu tinggi dapat  menurunkan    tingkat  kepuasan  kepada  pengguna  SAKTI.  Bukti  ini didasari  bahwa  persepsi  penerapan  aplikasi  SAKTI  belum  lama  masa penggunaannya  dan  terjadi  rotasi  PNS  dan  apparat  TNI  sebagai  pengguna aplikasi  SAKTI  sehingga  tingkat  kepuasan  pengguna  menjadi  menurun.
Indikator terrendah adalah menambah produktifitas kerja dengan bobot sebesar 0.795 dan nilai rerata sebesar 3,8 adalah  baik yang berarti aparat TNI dan PNS selalu dipersepsikan atas kegunaan SAKTI terlalu tinggi dimana SAKTI dapat menambah  produktifitas  kerja  sehingga  menurunkan    kepuasan  pengguna. Kenyataan  ini didasari bahwa persepsi penerapan aplikasi SAKTI belum lama masa penggunaannya dan terjadi rotasi PNS dan apparat TNI sebagai pengguna aplikasi SAKTI sehingga tingkat kepuasan pengguna menjadi menurun.
Walaupun  jauh  sebelumnya  (Hadji  &  Degoulet,  2016)  mencoba mengembangkan  model  Delone  dan  McLean  dengan  meletakan  persepsi kegunaan sebagai variable penentu kepuasan pengguna, tetapi hasil mstudi ini tidak  mendukung  hasil  penelitian  dari  (Anastasya  &  Rohman,  2021;  Laila  & Herawati,  2021;  Putra  &  Raharjo,  2021)  menemukan  bahwa  persepsi  keguaan berrpengaruh poositif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Oleh karena itu, hasil penelitian ini tidak dapat memperluas berlakunyanya hasil penelitian sebelumnya.
Studi ini juga menemukan bahwa kepuasan pengguna aplikasi SAKTI yang tinggi  akan  melahirkan  kualitas  laporan  keuangan  pada  Kantor  Kudam  XIV Hasanuddin.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  indicator  kepuasan  pengguna  yang terdiri  dari  kecukupan,  efesiensi,  keefektifan,  dan  kenikmatan  memberikan kontribusi nyata terhadap penciptaan kualitas laporan keuangan yang bercirikan relevan,  objektif, dapat dibandingkan dan dapat dipahami pada kantor Kudam XIV Hasanuddin.
Indikator yang memiliki muatan faktor yang lebih besar atau kuat dalam merefleksikan  kepuasan  pengguna  adalah  kecukupan  sebesar  0.877  diperkuat informasi responden dengan rerata 3,6 atau kategori baik . Hal ini menunjukkan bahwa  bagaimana  tanggapan  pengguna  SISKA  terhadap  kepuasan  pengguna atas  informasi  laporan  keuangan  beserta  catatannya  memberikan  informasi memadai  sehingga  mendorong  kualitas  laporan  keuangan.  Terbukti  indicator kualitas  laporan  keuangan  yang  memiliki  bobot  yang  besar  adalah  relevan sebesar  0.926 diperkuat  informasi  responden  dengan  rerata 4,0  atau  kategori baik . Hal  ini  menunjukkan  bahwa  bagaimana  tanggapan  pengguna  SISKA terhadap  relevansi  laporan  keuangan  yang  dihasilkan  yang  bersumber  dari adanya kepuasan pengguna.
Menyusul indikator efisiensi dengan bobot factor sebesar 0.808 nilai rerata sebesar 3,5 kategori sedang yang berarti aparat TNI dan PNS selalu merasakan adanya  kepuasan  pengguna  atas  SAKTI  terlihat  dari  efisiensi  sehingga mendorong  menciptakan  kualitas  laporan  keuangan.  Selanjutnya,  indicator kenikmatan dengan bobot sebesar 0.784 dan nilai rerata sebesar 4,0 kategori baik yang berarti aparat TNI dan PNS selalu merasakan adanya kepuasan pengguna atas SAKTI terlihat dari kenikmatan sehingga mendorong menciptakan kualitas laporan  keuangan.  Sementara  ,  indikator  yang  masih  rendah  dan  menjadi
perhatian  oleh  manajemen kantor Kudam  XIV  Hasanuddin  adalah  indikator keefektifan  sebesar  0.767  didukung  dengan  informasi  dari  responden  rerata sebesar 4,0 atau kategori baik agar menciptakan kualitas laporan keuangan.
Indikator yang memiliki muatan faktor yang lebih besar atau kuat  dalam merefleksikan kualitas laporan keuangan adalah relevan sebesar 0.926 diperkuat informasi responden dengan rerata 4,0 atau kategori baik . Hal ini menunjukkan bahwa  bagaimana  tanggapan  pengguna  SISKA  terhadap  relevansi  laporan keuangan  yang  dihasilkan  yang  bersumber  dari  adanya  kepuasan  pengguna. Selanjutnya,  indikator  yang  masih  rendah  dan  menjadi  perhatian  oleh manajemen kantor Kudam  XIV  Hasanuddin  adalah  indikator  objektif  sebesar 0.843 didukung dengan informasi dari responden rerata sebesar 3,4 atau kategori sedang.
Hasil penelitian ini berhasil menvaliditasi model DeLone & Mclean bahwa ketika kepuasan  pengguna  IS  seperti  SAKTI  akan melahirkan  kinerja  yang  baik  atau berkualitas seperti kualitas laporan keuangan. Oleh karena itu, model DeLone & Mclean masih valid digunakan sebagai peta jalan menciptakan kualitas laporan keuangan.  (Hadi  et  al.,  2023;  Rinna,  2024)  menyatakan  bahwa  dampak  model DeLone & Mclean dapat melahirkan kualitas kinerja termasuk kualitas laporan keuangan. Selain itu, studi ini mendukung hipotesis (Aldholay et al., 2018; Isaac et  al.,  2017)  melaporkan  bahwa  kepuasan  pengguna  secara  signifikan mempengaruhi dampak kinerja. ( Sebetci & Çetin, 2016) menemukan hubungan yang  signifikan  yang  sama  antara  kepuasan  pengguna  dan  manfaat  bersih. Namun,  Daud  dkk.  (2011)  melaporkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  yang signifikan antara kepuasan pengguna dan dampak kinerja. Secara khusus, studi (Ginanjar, 2021; Margaretha et al., 2024; Nasution & Nasution, 2022) menemukan bahwa  aplikasi  SAKTI  dapat  melahirkan  kualitas  laporan  keuangan  berbasis acrual dan berpotensi mendapastkan opini WTP. Oleh karena itu, penelitian ini memperluas berlakunya hasil penelitian sebelumnya.

## KESIMPULAN
Penelitian ini menvalidasi sejauh mana memahami factor-faktor kepuasan pengguna SAKTI terhadap kualitas laporan keuangan dalam perspektif model Delone  dan  McLean.  Hasil  menemukan  bahwa  semakin  baik  kualitas  system semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  aplikasi  SAKTI.  Menariknya,  kualitas informasi  tidak  dapat  berkontribusi  signifikan  dalam  meningkatkan  kepuasan penggua sehingga dinyatakan tidak searah dengan model Delone dan McLean. Selanjutnya,  menarik  pula  bahwa  semakin  tinggi  persepsi  kegunaan  semakin rendah kepuasan pengguna SAKTI. Terakhir, ditemukan bahwa semakin tinggi kepuasan pengguna SAKTI potensi untuk melahirkan kualitas laporan keuangan sangat  tinggi.  Dengan  demkian,  dapat  dinyatakan  bahwa  hasil  penelitian  ini memiliki  implikasi  teoritis  terutama  dalam  menvaliditasi  model  Delone  dan
McLean. Pula, hasil penelitian ini memberikan implikasi praktis terutama dalam memperbaikit praktik-praktik yang telah berlangsung atas penggunaan aplikasi SAKTI.
Mengacu  pada  kebaikan  model  pertama  sebesar  0.389  atau  38,90% menunjukan  adanya  variable  lain  yang  belum  diteliti  seperti  kepercayaan, kualitas pelayanan, efikasi diri dan persepsi atas manfaat IS yang terkait dengan kepuasan  pengguna.  Dengan  demikian,  penelitian  kedepan  memperluas    atau mengembangan model Delone dan McLean sehingga akan semakin valid dengan pertimbangan memperluas wilayah objek penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
AbdelKader, A. F., & Sayed, M. H. (2022). Evaluation of the Egyptian knowledge bank  using  the  information  systems  success  model. Journal  of  Academic Librarianship , 48 (2), 1 – 8. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2022.102506
Aldholay, A., Isaac, O., Abdullah, Z., Abdulsalam, R., & Al-Shibami, A. H. (2018). An  extension  of  Delone  and  McLean  IS  success  model  with  self-efficacy: Online  learning  usage  in  Yemen. International  Journal  of  Information  and Learning  Technology , 35 (4),  285 – 304.  https://doi.org/10.1108/IJILT-11-2017- 0116
Alyoussef, I. Y. (2023). Acceptance of e-learning in higher education: The role of task-technology  fit  with  the  information  systems  success  model. Heliyon ,
9 (3), 1 – 19. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e13751
Bachmid, F. S. (2016). The Effect of Accounting Information System Quality on Accounting Information Quality. Research Journal of Finance and Accounting , 7 (20), 26 – 31. www.iiste.org
Daud, N., Kassim, N., Said, W. and Noor, M. (2011), “Determining critical success factors of mobile banking adoption in Malaysia”, Australian Journal of Basic and Applied Sciences, Vol. 5 No. 9, pp. 252-265
DeLone, W. H., & Mclean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for  the  Dependent  Variable. Information  System  Research , 3 (1),  60 – 95. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  (2003).  The  DeLone  and  McLean  model  of information  systems  success:  A  ten-year  update. Journal  of  Management Information Systems , 19 (4), 9 – 30. Ferdinand, A. (2017). Metode Peelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen , Edisi 5, UNDIP Pres, Semarang Fitriani, Syamsul Ridjal, & La Ode Sumail. (2022). Dapatkah Literasi Keuangan Dan  Pemahaman  Akuntansi  Menghasilkan  Kualitas  Laporan  Keuangan Puskemas? Jurnal Ekonomi , 27 (2), 261 – 278.
https://doi.org/10.24912/je.v27i2.1068
Gaardboe,  R.,  Nyvang,  T.,  &  Sandalgaard,  N.  (2017).  Business  Intelligence
Success  applied  to  Healthcare  Information  Systems. Procedia  Computer Science , 121 , 483 – 490. https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.11.065
Ghozali, Imam. 2014. Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Edisi 4. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gonzales,  R.,  &  Wareham,  J.  (2019).  Analysing  the  impact  of  a  business intelligence  system  and  new  conceptualizations  of  system  use. Journal  of Economics, Finance and Administrative
Science , 24 (48), 345 – 368. https://doi.org/10.1108/JEFAS-05-2018-0052
Hadji,  B.,  &  Degoulet,  P.  (2016).  Information  system  end-user  satisfaction  and continuance  intention:  A  unified  modeling  approach. Journal  of  Biomedical Informatics , 61 (xxx), 185 – 193. https://doi.org/10.1016/j.jbi.2016.03.021
Hair,  J.  F.,  Howard,  M.  C.,  &  Nitzl,  C.  (2020).  Assessing  measurement  model quality  in  PLS-SEM  using  confirmatory  composite  analysis. Journal  of Business Research , 109 (August 2019), 101 – 110.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.069
Hair Jr, J., Matthews, L. M., Matthews, R. L., & Sarstedt, M. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: updated guidelines on which method to use. International Journal of Multivariate Data Analysis , 1 (2), 107127. https://doi.org/10.1504/ijmda.2017.087624 Isaac, O., Abdullah, Z., Ramayah, T., & Mutahar, A. M. (2017). Internet usage, user satisfaction, task-technology fit, and performance impact among public sector employees in Yemen. International Journal of Information and Learning Technology , 34 (3), 210 – 241. https://doi.org/10.1108/IJILT-11-2016- 0051
Lee,  K.  C.,  &  Chung,  N.  (2009).  Understanding  factors  affecting  trust  in  and satisfaction  with  mobile  banking  in  Korea:  A  modified  DeLone  and McLean’s  model  perspective. Interacting  with  Computers , 21 (5 – 6),  385 – 392. https://doi.org/10.1016/j.intcom.2009.06.004
Lutfi, A. (2023). Factors affecting the success of accounting information system from  the  lens  of  DeLone  and  McLean  IS  model. International  Journal  of Information Management Data Insights , 3 (2), 1 – 10.
https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2023.100202
Lwoga,  E.  T.  (2013).  Measuring  the  success  of  library  2.0  technologies  in  the African context: The suitability of the DeLone and McLean’s model. Campus- Wide  Information  Systems , 30 (4),  288 – 307.  https://doi.org/10.1108/CWIS-02- 2013-0011
Mustafa, S. Z., Kar, A. K., & Janssen, M. F. W. H. A. (2020). Understanding the impact  of  digital  service  failure  on  users:  Integrating  Tan’s  failure  and DeLone  and  McLean’s  success  model. International  Journal  of  Information
Management , 53 (March), 102119.
Jambura Economic Education Journal                        Volume 6 No. 2 July 2024. La Ode Sumail, Syamsul Ridjal, Deni.
Memahami Faktor- Faktor Kepuasan Pengguna… hlm. 288 - 304
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102119
Pangestu, M. A., & Sukresna, I. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Nilai,  Dan  Persepsi  Kegunaan,  Terhadap  Minat  Berkelanjutan  Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pengguna Dompet  Digital  (e-Wallet)  OVO  di  Kota  Semarang). Diponegoro  Journal  of Management , 10 (1), 1 – 11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Pérez-Méndez,  J.  A.,  &  Machado-Cabezas,  Á.  (2015).  Relationship  between management  information  systems  and  corporate  performance. Revista  de Contabilidad-Spanish Accounting Review , 18 (1), 32 – 43.
https://doi.org/10.1016/j.rcsar.2014.02.001
Rahi, S., & Abd.Ghani, M. (2019). Integration of DeLone and McLean and self- determination  theory  in  internet  banking  continuance  intention  context. International Journal of Accounting and Information Management , 27 (3), 512 – 528. https://doi.org/10.1108/IJAIM-07-2018-0077
Roky,  H.,  &  Meriouh,  Y.  Al.  (2015).  Evaluation  by  Users  of  an  Industrial Information System (XPPS) Based on the DeLone and McLean Model for IS Success. Procedia Economics and Finance , 26 (0), 903 – 913.
https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)00903-x
Sebetci,  Ö.,  &  Çetin,  M.  (2016).  Developing,  applying  and  measuring  an  e- Prescription Information Systems Success Model from the persperctives of physicians  and  pharmacists. Health  Policy  and  Technology , 5 (1),  84 – 93. https://doi.org/10.1016/j.hlpt.2015.10.008
Solimun,  Aji.  A.R.,  Nurjanna  (2017). Metode  Statistika  Multivariat  Permodelan Persamaan  Struktural  (SEM)  Pendekatan  WarpPLS (Pertama).  Malang:  UB Press.
Tam,  C.,  &  Oliveira,  T.  (2016).  Understanding  the  impact  of  m-banking  on individual performance: DeLone & McLean and TTF perspective. Computers in Human Behavior , 61 (xxx), 233 – 244.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.016
Wei, K.-M., Tang, Y.-T., Kao, Y.-C., Tseng, L.-C., & Wu, H.-H. (2017). Using an updated Delone and McLean model to assess the success of implementing the ward cleaning logistics system in a medical center. Journal of Statistics and Management Systems , 20 (5), 965 – 976. https://doi.org/10.1080/09720510.2017.1338609