## STRATEGI BISNIS PT. POS INDONESIA
Irwan Chaeruddin Eka Musdalifah STMT Trisakti STMT Trisakti irwan.trisakti@yahoo.co.id ekka.musdalifah@gmail.com

## ABSTRACT
PT.  Pos  Indonesia  is  a  company  focusing  on  the  delivery  of  packages  and documents  worldwide.  Now  we  know  that  many  courier  companies  and forwarding serve delivery services. So that PT. Pos Indonesia can survive amid competition, the author will formulate a strategy. But earlier, the authors need to analyze internal and external factors. The author will use a SWOT analysis to complete this study. This method is quite flexible in various state companies. The  results  of  this  study  PT.  Pos  Indonesia  are  advised  to  use  its  strength  to deal with the threats and opportunities. The strategies implemented by utilizing the factors of internal forces that exist to grab opportunities PT. Pos Indonesia in  order  to  increase  business.  Based  on  the  author  analysis,  an  IFE  score  of 2.35 and EFE score of 2.24 and be in quadrant V, stability.
Keywords: Bussiness strategy, internal factor, external factor

## PENDAHULUAN
Dalam bisnis jasa pengiriman barang saat ini, pelayanan kepada pelanggan yang  baik  menjadi  prioritas  utama.  Beberapa  pengiriman  barang  kerap  kali menghadapi hambatan dan kendala yang rnengakibatkan kerusakan, kehilangan, alamat  yang  dituju  tidak  jelas,  kesalahan  rute (misroute), dan  lain  sebagainya pada  barang  kiriman  tersebut.  Hal  ini  terjadi  dikarenakan  dua  faktor,  yakni faktor  manusia (human  error) dan  faktor  alam (force  majeure) sehingga menyebabkan keterlambatan untuk melakukan pengiriman.
Kendala  ini  membuat  pelayanan  pengiriman  barang  tidak  maksimal  di mata  para  pelanggan,  menyebabkan  tingkat  kepercayaan  pelanggan  menurun sehingga  ada  kemungkinan  pelanggan  beralih  pada  perusahaan  jasa  yang  lain.

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 2 No. 3 Mei 2016
Guna  mengantisipasi  permasalahan  tersebut,  perusahaan  perlu  menjadikan kualitas  layanan  dan  kualitas  kepuasan  pelanggan  sebagai  instrumen menanggulangi  tingkat  persaingan  yang  ketat.  Tingginya  permintaan pengiriman  barang,  perusahaan  harus  mampu  memberikan  kepuasan  terhadap pelanggannya.  Yaitu  dengan  strategi  yang  relevan  sesuai  dengan  karakteristik produknya,  melalui  berbagai  cara;  misalnya  dengan  memberikan  produk  yang mutunya lebih baik, harga lebih murah, pengantaran dan penyerahan produknya lebih  cepat,  pelayanannya  lebih  baik  bila  dibandingkan  dengan  apa  yang diperbuat oleh pesaingnya. Menurut Hunger dan Wheelen ( 2001), manajemen strategi  adalah  seperangkat  keputusan  san  aksi  manajerial  yang  menentukan kinerja jangka penjang suatu perumusan strategi. Meliputi scanning lingkungan, perumusan strategi (perencanaan strategik)’ dan pelaksanaan serta pengendalian dan  evaluasi.  Studi  mengenai  manejemen  strategi  menekankan  pada pemantauan  dan  evaluasi  peluang  serta  ancaman  lingkungan  berdasarkan analisis  kekuatan  dan  kelemahan  organisasi.  Mempersiapkan  strategi  bisnis yang  baik,  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  analisa.  salah  satu  analisa  yang dapat  digunakan  adalah  analisis  SWOT.  Analisis  SWOT  menurut  Rangkuti (2008)  adalah  singkatan  dari  lingkungan  Internal  Strengths  dan  Weaknesses serta  lingkungan  Eksternal Oppotunities dan Threats yang  dihadapi  dunia bisnis.  Analisis  SWOT  membandingkan  antara  faktor  eksternal  Peluang ( opportunities )  dan  Ancaman  ( threats )  dengan  faktor  internal  Kekuatan ( strengths ),  dan  Kelemahan  ( weaknesses ).  Strategi  ini  dapat  digunakan  untuk menyusun  perencanaan  strategi  bisnis  terutama  dalam  penyusunan  jangka panjang sehingga arah tujuan perusahaan akan dicapai dengan langkah langkah yang  jelas.  Analisis  ini  juga  dapat  digunakan  untuk mengambil  keputusan  dan penentuan  langkah  tepat  yang  harus  dipilih  oleh  perusahaan  agar  mampu bersaing  dengan  perusahaan  jasa  yang  sejenis.  Perusahaan  dapat  memaksimal kan  kekuatan  internal  yang  dimilikinya  dan  mampu  memanfaatkan  peluang yang  ada  agar  dapat  meraih  kesuksesan  serta  mampu  untuk  meminimalisir kelemahan dan ancaman

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Analisis  internal  dan  eksternal  berdasarkan  analisis  SWOT  dalam merumuskan strategi bisnis.
1. Kekuatan ( Strength )
Berdasarkan  wawancara  terdapat  lima  faktor  internal  kekuatan  PT. POS  Indonesia,  yaitu  memiliki  cabang  di  berbagai  daerah,  memiki armada  pengiriman  yang  lengkap,  memilki  jaminan  asuransi  untuk setiap  pengiriman,  mengutamakan  keselamatan  kerja  dan  yang terakhir yaitu sudah memiliki nama baik di mata customer
2. Kelemahan ( Weaknesses )
Berdasarkan  wawancara  kepada  pihak  terkait,  terdapat  lima  faktor internal  kelemahan  untuk  PT.  POS  Indonesia,  yaitu  kurangnya fasilitas  pada  setiap  cabang  gudang,  kompetensi  SDM  yang  lemah dalam bidang pengelolaan data, terlalu banyaknya percobaan sistem unit  proses  penerimaan  yang  dilakukan  pada  PT.Pos  Indonesia, kurangnya  sifat  proaktif  pada  karyawan,  dan  belum  lengkapnya peraturan  pelaksanaan  pengelolaan  dana  termasuk  SOP  (standar operasi dan prosedur ).
3. Peluang ( Opportunities )
Berdasarkan  wawancara  kepda  pihak  terkait,  terdapat  lima  faktor eksternal  peluang  untuk  PT.  POS  Indonesia,  yaitu  tingginya permintaan  jasa  pengiriman  saat  ini,  perkembangan  industri  di Indonesia,  perdangangan  bebas,  teknologi  dan  informasi  yang semakin  bertkembang,  dan  mengembangkan  jaringan  bisnis  dengan mitra usaha.
4. Ancaman ( Threat )
Berdasarkan  wawancara  kepada  pihak  terkait,  terdapat  lima  faktor eksternal  ancaman  untuk  PT.  POS  Indonesia,  yaitu  adanya  pesaing perusahaan  yang  sama,  harga  yang  kompetitif  dari  competitor, Kegiatan  promosi,  penawaran  layanan  yang  inovatif  dan  menarik yang  dilakukan  oleh  pesaing , Persaingan service yang  kompetitif dengan  pesaing, customer berpindah  pada  perusahaan  lain,  dan adanya peraturan pemerintah yang mengikat

## B. Analisis SWOT faktor internal dan eksternal
1. Kekuatan ( Strenght ) Berdasarkan  analisais  SWOT  faktor  internal  kekuatan,  PT  POS
Indonesia  memiliki  bobot  sebesar  (0.13)  dan  rating  sebesar  (3) dengan  nilai  tertimbang  sebesar  (0,39)  untuk  kepemilikan  cabang diberbagai  daerah.  Bobot  sebesar  (0.12)  dan  rating  sebesar  (2) dengan  nilai tertimbang  sebesar  (0,24)  untuk  kekuatan  kepemilikan
Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 2 No. 3 Mei 2016
armada  pengiriman.  Kekuatan  ketiga  PT  POS  Indonesia  memiliki jaminan  untuk  setiap  kirimannya  memperoleh  bobot  sebesar  (0.12) dan rating sebesar (2) dengan nilai tertimbang sebesar (0,24). Bobot sebesar (0.11) dan rating sebesar (3) dengan nilai tertimbang sebesar (0,33)  untuk  kekuatan  yang  mengutamakan  keselamatan.  Faktor internal  kekuatan  yang  terakhir  yaitu  sudah  memiliki  nama  baik dimata customer memiliki  bobot  sebesar  (0.13)  dan  rating  sebesar (3) dengan nilai tertimbang sebesar (0,39). Berdasarkan uraian bobot dari setiap faktor kekuatan, kepemilikan nama baik di mata customer memiliki bobot tertinggi
2. Kelemahan
Berdasarkan  analisis  SWOT  faktor  internal  kelemahan,  PT.  POS
Indonesia  memiliki  bobot  sebesar  (0.09)  dan  rating  sebesar  (1) dengan  nilai  tertimbang  sebesar  (0,09)  untuk  kurangnya  fasilitas pada setiap cabang gudang. Bobot sebesar (0.07) dan rating sebesar (3)  dengan  nilai  tertimbang  sebesar  (0,21)  untuk  kelemahan kompetensi  SDM  dalam  bidang  pengelolaan  data.  Kelemahan lainnya  yaitu  terlalu  banyaknya  percobaan  sistem  unit  proses penerimaan  dan  pengiriman  yang  dilakukan  di  PT.  Pos  Indonesia memiliki  bobot  sebesar  (0.06)  dan  rating  sebesar  (2)  dengan  nilai tertimbang  sebesar  (0,12).  Bobot  sebesar  (0.09)  dan  rating  sebesar (2)  dengan  nilai  tertimbang  sebesar  (0,18)  untuk  kelemahan kurangnya  sumber  daya  manusia.  Faktor  internal  kelemahan  PT. POS Indonesia yaitu belum lengkapnya peraturan pelaksanaan dana termasuk sop (standar operasi dan prosedur), memiliki bobot sebesar (0.08) dan rating sebesar (2) dengan nilay tertimbang sebesar (0,16).
Berdasarkan  uraian  bobot  dari  setiap  faktor  kelemahan,  kelemahan kompeetensi SDM memiliki bobot tertinggi
C. Analisis Faktor Eksternal.
1. Peluang
Terdapat  lima  faktor  eksternal  yang  dimiliki  oleh  PT.  POS Indonesia.  Yang  pertama  memiliki  bobot  sebesar  (0.12)  dan  rating sebesar  (2)  dengan  nilai  tertimbang  sebesar  (0,24)  untuk  peluang tingginya  pesaing  perusahaan  dalam  bidang  yang  sama.  Bobot sebesar (0.11) dan rating sebesar (2) dengan nilai tertimbang sebesar (0,22)  untuk  peluang  perkembangan  industri  Indonesia.  Peluang ketiga  yang  dimiliki  oleh  PT.  POS  Indonesia  adalah  perdagangan
bebas  dengan  bobot  sebesar  (0.11)  dan  rating  sebesar  (2)  dengan nilai  tertimbang  sebesar  (0,22).  Teknologi  dan  informasi  yang semakin berkembang, peluang ini memiliki bobot sebesar (0.12) dan rating  sebesar  (3)  dengan  nilay  tertimbang  sebesar  (0,36).  Peluang terakhir  yaitu  mengembangkan  jaringan  bisnis  dengan  mitra  usaha memiliki  bobot  sebesar  (0.12)  dan  rating  sebesar  (3)  dengan  nilai tertimbang  sebesar  (0,36).  Berdasarkan  uraian  bobot  dari  setiap faktor peluang, peluang perkembangan teknologi dan informasi serta jaringan bisnis memiliki bobot tertinggi.
2. Ancaman. Berdasarkan  analisis  SWOT,  PT  POS  Indonesia  memiliki  bobot sebesar (0.09) dan rating sebesar (3) dengan nilai tertimbang sebesar (0,27) untuk ancaman pesaing perusahaan dalam bidang yang sama. Ancaman  kedua  yaitu  harga  yang  kompetitif  dari  kompetitor memiliki  bobot  sebesar  (0.08)  dan  rating  sebesar  (2)  dengan  nilai tertimbang  sebesar  (0,16).  Bobot  sebesar  (0.07)  dan  rating  sebesar (2)  dengan  nilai  tertimbang  sebesar  (0,14)  untuk  ancaman  kegiatan promosi,  penawaran  layanan  yang  inovatif  dan  menarik  PT  POS Indonesia.  Ancaman  keempat  yaitu  persaingan service yang kompetitif dengan pesaing memiliki bobot sebesar (0.09) dan rating sebesar  (1)  dengan  nilai  tertimbang  sebesar  (0,09).  Bobot  sebesar (0.09) dan rating sebesar (2) dengan nilai tertimbang sebesar (0,18) untuk  ancaman  berpindahnya  customer  ke  perusahaan  lain. Berdasarkan  uraian  bobot  dari  setiap  faktor  ancaman,  pindahnya customer ke perusahaan lain memiliki bobot tertinggi.
D. Analisis Strategi Bisinis PT. Pos Indonesia. Berdasarkan  hasil  Matriks  IE,  menunjukkan  PT.  Pos  Indonesia  berada pada posisi sel V. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan pada tumbuh dan  membangun (grow  and  build) dengan  skor  faktor  internal  sebesar (2,35)  dan  skor  faktor  eksternal  sebesar  (2.24),  yang  dimana  pada strateginya yaitu strategi intensif (penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan  pengembangan  produk)  atau  integrative  (integrasi  ke  belakang, integrasi ke depan, dan integrasi horizontal)
Peluang  bisnis  yang  ditangkap  PT.  Pos  Indonesia  yaitu  dengan menyediakan pelayanan barang dan jasa serta memberikan solusi dalam bidang  logistik  yang  terintegrasi  misalnya  seperti  PT.  Pos  Indonesia

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 2 No. 3 Mei 2016
menyediakan  layanan  door  to  door  dari  mulai  pick  up,  packing,  dan pengurusan  dokumen  hingga  proses  delivery  sebagai  contoh Perusahaan A ingin mengirim dokemen melalui PT. Pos Indonesia maka pihak  PT.  Pos  Indonesia  yang  mengambil  dokumen  ke  perusahaan  A setelah  itu    pihak  PT.  Pos  Indonesia  sendiri  masuk  yang  melakukan packing  termasuk  menulis  nama  alamat  dan  pengiriman  ke  konsumen. Dengan pelayanan yang diberikan tersebut akan membantu importir dan eksportir.  Sedangkan  dalam  pelayanan  jasa  PT.  Pos  Indonesia menawarkan  pelayanan  pembayaran    tagihan  listrik,  kartu  kredit,  tv kabel, kredit motor, asuransi serta penyaluran dana pemerintah ( BOS ). Melihat  bahwa  PT.  Pos  Indonesia  harus  terus  dan  mampu  bersaing dengan  perusahaan  sejenis,  maka  PT.  Pos  Indonesia  harus  mempuyai strategi  salah  satu  strategi  yang  di  miliki  PT.  Pos  Indonesia  adalah memperluas  jaringan  dengan  mitra  lain,untuk  menjalin  hubungan kerjasama  tersebut.  Membutuhkan  sumber  daya  yang  handal  untuk memperoleh pertumbuhan usaha dan kempuan yang signifikan. Kondisi inilah  yang  diharapkan  pada  giliranya  nanti  dapat  meningkatkan  mitra kerja  serta  investor  dalam  pelaksanaan  kerjasama  pelayanan  pos.
Melakukan  perluasan  dengan  mitra  lain,  meningkatkan  pengetahuan, membuka  pangsa  pasar  lebih  luas,  bisinis  berkembang  lebih  cepat, apabila  mempuyai  masalah  akan  mudah  untuk  memecahkan  masalah atau  persolan,  akan    saling  mendukung  satu  sama  lain  dan  juga  ada bannyak ide untuk mengembangkan produk dan cara memasarkan yang lebih  kreatif.  Selain  itu  tentu  ada  kerugian  yang  mungkin  diperoleh. Oleh  karena  itu  perlu  adanya  perjajian  awal  yang  dibuat  oleh  kedua belah  pihak  sebelum  melakukan  usaha  agar  dapat  mencegah  terjadinya perselisihan yang mungkin terjadi.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisa di atas, posisi PT. Pos dalam Matriks IE berada dalam kuadran  V,  yaitu  stabilitas.  PT.  Pos  sebaiknya  melakukan  strategi  intensif dengan  meningkatkan  pangsa  pasar  untuk  produk  atau  jasa  dipasaran, diantaranya  melalui  upaya  kegiatan  promosi  yang  lebih  gencar  atau meningkatkan  mutu  pelayanan  kepada  konsumen  serta  menambah  jumlah armada  yang  beroperasi.  Seperti  kekuatan  yang  dimiliki  seperti  jaringan  atau cabang  yang  tersebar  diseluruh  indonesia  guna  untuk  memudahkan  konsumen melakukan  pengiriman  diberbagai  daerah.  Hal  ini  dapat  membantu  PT.  Pos
Indonesia  dalam  menghadapi  pesaing  yang  menghambat  eksistensi  dalam melayani para konsumen. Selain itu dengan nama atau merek yang sudah cukup terkenal dan menjalin kerja sama dengan perusahaan-perusahaan yang memiliki reputasi yang baik.
Tabel I Internal Factor Evaluation
No  Indikator Faktor Internal Bobot  Rating   Skor Kekuatan : 1 Sudah  memiliki  cabang  perusahaan  di  berbagai daerah 0.13 3 0.39 2 Memiliki kelengkapan armada pengiriman 0,12 2 0.24 3 Memiliki  jaminan  (assurance)  pada  setiap kiriman 0.12 2 0.24 4 Mengutamakan keselamatan kerja 0.11 3 0.33 5 Sudah memiliki nama baik dimata customer 0.13 3 0.39 Sub Total Kekuatan 0.61 1.59 Kelemahan : 1 Kurangnya fasilitas pada setiap cabang 0.09 1 0.09 2 Kompetensi  SDM  yang  lemah  dalam  bidang pengelolaan data 0.07 3 0.21 3 Terlalu banyaknya percobaan sistem unit proses penerimaan dan pengiriman 0.06 2 0.12 4 Kurangnya sifat proaktif pada karyawan 0.09 2 0.18 5 Belum lengkapnya peraturan pelaksanaan pengelolaan  dana termasuk  sop  (standar operasi dan prosedur) 0..08 2 0.16 Sub Total Kelemahan 0.39 0.76 Total 1 2,35 Sumber : diolah penulis

## Tabel II Eksternal Factor Evaluation
No   Indikator Faktor Eksternal Bobot Rating   Skor Peluang : 1 Tingginya jasa pengiriman saat ini. 0.12 2 0.24 2 Perkembangan industri indonesia 0.11 2 0.22 3 Perdangangan bebas. 0.11 2 0.22 4 Teknologi dan informasi yang semakin berkembang. 0.12 3 0.36 5 Mengembangkan jaringan bisnis dengan mitra usaha. 0.12 3 0.36 Sub Total Peluang 0.58 1.4 Ancaman : 1 Adanya pesaing perusahaan yang sama 0.09 3 0.27 2 Harga yang kompetitif dari kompetitor 0.08 2 0.16 3 Kegiatan  promosi,  penawaran  layanan  yang inovatif  dan  menarik  yang  dilakukan  oleh pesaing 0.07 2 0.14 4 Persaingan service yang kompetitif dengan pesaing. 0.09 1 0.09 5 Pindahnya customer keperusahaan lain 0.09 2 0.18 Sub Total Ancaman 0.42 0.84 Total 1 2.24 Sumber : diolah penulis

## Table III Matriks SWOT
Sumber : diolah penulis
(3,04-0)    3,0   (2,0-2,99)  2,0  (1.01-1.99) Kuat             Sedang                 lemah I pertumbuhan II Pertumbuhan III stabilitas IV Pertumbuhan V
Stabilitas VI Diversasi VII Stabilitas VIII Diversasi
IX
Diversasi
Gambar I Matriks Internal – Eksternal (IE) Sumber : diolah penulis

## DAFTAR PUSTAKA
Fred R David; 2011, Strategic Management, Salemba Empat, Jakarta.
Freddy Rangkuti; 2008, Analisis SWOT, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hunger,  David  dan  Wheelen,  Thomas;  2001, Manajemen  Strategis ,  Andi,
Yogyakarta. Nazir, Moh, 2011 Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia.
4,0 Tinggi (3,0-4,0) 3,0
Sedang (2,0-2,99)
2,0 Rendah (1,0-1,99)  1,0 2,24 2,355 5555 TOTAL RATA- RATA IFE TO TAL RA TA -R A TA EF E