PEMANFAATAN  MEDIA  SOSIAL  SEBAGAI STRATEGI  MEMBANGUN  CITRA  PADA    DIVISI PUBLIC GOVERNMENT &  MEDIA RELATION PT SEMEN  BATURAJA TBK.
Ulva Dwiyanti 1 Merita Auli 2 Harrie Cahyanto 3 Safaruddin 4
1 Universitas Baturaja 1, 2 Semen Baturaja 3, 4
Taman Sari 2, Baturaja, Sumatera Selatan, Indonesia 1 ulvaaadwiyanti@gmail.com; 2 meritayunizir@gmail.com 3 safaruddintohir@gmail.com

## ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menjadikan media online terkhusus media sosial  menjadi  media  yang  dimanfaatkan  oleh  PT  Semen  Baturaja  Tbk  sebagai  langkah membangun  citra  positif  perusahaan.  Penelitian  ini  dilakukan  karena  Instagram  PT  Semen baturaja  membangun  citra  positif  dengan  postingan  yang  menarik,  informatif  serta memanfaatkan perkembangan teknologi untuk membangun komunikasi virtual dengan banyak orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengelola dan membangun citra perusahaan melalui  komunikasi  virtual  pada  media  sosial  Instagram.  Konsep  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah konsep empat tahapan proses kerja public relations atau four steap public relations didalamnya meliputi beberapa pengumpulan, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. Instagram  dianggap  oleh  perusahaan  sebagai  media  yang  efektif  dan  interaktif  dalam menyebarkan  pesan.  Selain  karena  fiturnya  yang  menunjang,  menjadikan  perusahaan  dapat mengenalkan dan menunjukkan eksistensi perusahaan di media sosial secara efektif Paradigma dalam  penelitian  ini  adalah  konstruktivis.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan wawancara dan observasi partisipan pasif.
Kata  kunci  :  Pemanfaatan  Media  Sosial,  teknologi  informasi,  komunikasi  Perusahan, citra perusahaan, strategi public relations.

## ABSTRACT
The  development  of  information  and  communication  technology  has  made  online  media, especially  social  media,  a  medium  utilized  by  PT  Semen  Baturaja  Tbk  as  a  step  to  build  a positive  image  of  the  company.  This  research  was  conducted  because  PT  Semen Baturaja's Instagram builds a positive image with interesting, informative posts and takes advantage of technological developments to build virtual communication with many people. This study aims to  find  out  how  to  manage  and  build  corporate  image  through  virtual  communication  on Instagram social media. The concept used in this study is the concept of the four stages of the public  relations  work  process  or  the  four  step  public  relations  which  includes  several collections, planning, implementation and evaluation. Instagram is considered by companies as  an  effective  and  interactive  medium  in  spreading  messages.  Apart  from  its  supporting features, it enables companies to effectively introduce and show the company's existence on
social  media.  The  paradigm  in  this  study  is  constructivist.  The  research  method  used  is descriptive analysis with a qualitative approach. The collection of data used in this study was by interview and passive participant observation.
.Keywords:  Utilization  of  Social  Media,  information  technology,  corporate  communication, corporate image, public relations strategy.

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dari masa ke masa telah merubah cara interaksi individu dengan individu yang lain. Internet menjadi sebuah ruang digital baru yang menciptakan  sebuah  ruang  kultural.  Tidak  dapat  dihindari  bahwa  keberadaan  internet memberikan banyak kemudahan kepada penggunanya. Beragam akses terhadap informasi dan hiburan  dari  berbagai  penjuru  dunia  dapat  dicari  melalui  internet.  Internet  menembus  batas dimensi  kehidupan  pengguna,  waktu,  dan  ruang.  Keberadaan internet  secara  tidak  langsung menghasilkan sebuah generasi yang baru.
Keberadaan  internet  pula  yang  telah  mengubah  perkembangan  teknologi  komunikasi menjadi  media  baru  (new  media)  yang  kemudian  melahirkan  media  sosial.  Media  sosial mengalami perkembangan yang sangat signifikan dari tahun ke tahun, Jika pada tahun 2002 Friendster merajai sosial media karena hanya Friendster yang mendominasi sosial media di era tersebut,  kini  telah  banyak  bermunculan  media  sosial  dengan  keunikan  dan  karakteristik masingmasing.
Sejarah media  sosial  diawali  pada era  70-  an,  yaitu  ditemukannya  sistem  papan  buletin yang  memungkinkan  untuk  dapat  berhubungan  dengan  orang  lain  menggunakan  surat elektronik ataupun mengunggah dan mengunduh perangkat lunak, semua ini dilakukan masih dengan menggunakan saluran telepon yang terhubung dengan modem.
Pada  tahun  1995  lahirlah  situs  GeoCities,  GeoCities  melayani  web  hosting  (layanan penyewaan  penyimpanan  data-  data  website  agar  website  dapat  diakses  dari  manapun). GeoCities  merupakan  tonggak  awal  berdirinya  website-  website.  Hingga  pada  tahun  1997 sampai tahun 1999 munculah media sosial pertama yaitu Sixdegree.com dan Classmates.com. Tak hanya itu, di tahun tersebut muncul juga situs untuk membuat blog pribadi, yaitu Blogger. situs  ini  menawarkan  penggunanya  untuk  bisa  membuat  halaman  situsnya  sendiri. sehingga pengguna dari Blogger ini bisa memuat hal tentang apapun.
Pada tahun 2002 Friendster menjadi sosial media yang sangat booming dan kehadirannya sempat menjadi fenomenal. Setelah itu pada tahun 2003 sampai saat ini bermunculan berbagai sosial  media  dengan  berbagai  karakter  dan  kelebihan  masing-  masing  seperti  LinkedIn, MySpace,  Facebook,  Twitter,  Wiser,  Google+  dan  lain  sebagainya.  Dengan  hadirnya kemunculan media sosial ditambah dengan perkembangan media sosial yang terus berkembang hingga  saat  ini,  media  sosial  juga  menunjukkan  peningkatan  penggunaan  media  sosial  dari tahun ke tahunnya. Jika dilihat dari data statistik pengguna media sosial yang diperoleh dari Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  (Kemenkominfo)  tahun  2017  (kominfo.com),
menunjukkan hasil bahwa jumlah pengguna internet pada tahun 2017 telah mencapai 143,26 juta  jiwa  atau  setara  dengan  54,68  persen  dari  total  jumlah  penduduk  Indonesia.  Jumlah tersebut menunjukan kenaikan sebesar 10,56 juta jiwa dari hasil survei pada tahun 2016. Hasil ini menunjukkan bahwa setiap tahun pengguna sosial media terus bertambah dan meningkat jumlahnya.
Keberadaan informasi yang disalurkan melalui media menjadi hal yang penting, bahkan diakui bahwa informasi dan media bisa dijadikan komoditi yang turut diperhitungkan dalam penentuan  kebijakan  dan  dasar  bisnis  ekonomi  perusahaan.  Penyaluran  informasi  melalui media  berjalan  dengan  adanya  aktivitas  komunikasi  yang  dilakukan  manusia,  baik  secara sengaja  atau  tidak.  Keberhasilan  berkomunikasi  selama  ini  sangat  ditentukan  oleh  teknik pengelolaan pesan yang menarik dan diasosiasikan sebagai upaya komunikator.
Public  Relations  atau  Hubungan  Masyarakat,  merupakan  profesi  yang  kini  sudah mulai dikenal  dan  diminati  oleh  masyarakat  luas.  Public  Relations  yang  merupakan  penghubung antara instansi/ perusahaan kepada publiknya, dalam perjalanannya PR mengalami perubahan dan menyesuaikan dengan perkembangan zaman. Begitu pula dengan profesi Public Relations. PR dahulu dan sekarang, masih sama- sama bekerja sebagai penyalur informasi dan mengelola opini publik yang baik serta menjadi penerjemah keinginan publik kepada perusahaan.
Di era digital ini, kecepatan dalam bekerja merupakan hal penting yang harus dimiliki oleh seorang praktisi PR agar dapat membangun citra positif bagi perusahaan. Selain perkembangan teknologi komunikasi, praktisi PR era ini juga harus bersiap akan pengaruh media massa yang memiliki  kemampuan  untuk  menyebarkan  pemberitaan  dan  mempengaruhi  paradigma masyarakat. Tugas PR adalah sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya oleh masyarakat dan terbukti kebenarannya.
Dalam menyampaikan informasi, praktisi PR juga harus menyesuaikan penggunaan tata bahasa  yang  digunakan  dengan  tingkat  pendidikan,  sosial,  dan  demografis masyarakat  yang nantinya akan menerima informasi ini. Bahasa  yang digunakan haruslah bersifat umum  dan dapat diterima oleh masyarakat luas. Setiap penyampaian informasi yang dilakukan juga harus selalu  bersifat  cepat,  mengingat  praktisi  PR  harus  dapat  mengimbangi  kecepatan  informasi yang terjadi sekarang ini.
Di  era  saat  ini  atau  yang  dikenal  dengan  era  media  baru,  media  sosial  tidak  dapat dilepaskan dari kehidupan publik. Media sosial secara perlahan dan pasti menjadi salah satu hal  yang  penting  bagi  aktivitas  publik,  baik  dalam  memenuhi  gaya  hidup  maupun  sebagai penunjang  dalam  mengerjakan  tugas  atau  pekerjaan,  dan  bagi  praktisi  PR  tentu  sudah  jelas bahwa  keberadaan  media  sosial  sangat  membantu  dan  menjadi  alat  yang  vital  dalam membangun  komunikasi  perusahaan.  Kampanye  komunikasi  melalui  media  sosial  haruslah dilakukan se-efektif mungkin untuk mencapai berbagai lapisan publik.
Apa  lagi  Indonesia  memiliki  berbagai  segmentasi  publik  dengan  kehidupan masyarakatnya  yang  sangat  heterogen.  Beragam  upaya  dapat  dilakukan  PR  untuk meningkatkan citra positif perusahaan. Mengingat begitu besarnya pengguna media sosial bagi Indonesia  maupun  seluruh  dunia.  Sumber  yang  dilansir  dari  (marketing.co.id)  menyebut Facebook sebagai platform media sosial dengan angka tertinggi penggunanya memiliki lebih
dari  1  miliar  pengguna  aktif  mobile.  Untuk  Aplikasi  Facebook  Messenger  saja  kini  sudah mencapai 500 juta pengguna.
Media  sosial  telah  membawa  perubahan  yang  luar  biasa  terhadap  praktik  komunikasi korporat.  Pemberitaan  dan  segala  aktivitas  yang  dilakukan  sosial  melalui  media  sosial memungkinkan  perusahaan  untuk  berkomunikasi  secara  langsung  dan  cepat  dengan  pihak eksternal  dan  internal,  yang  menandai  adanya  peralihan  dari  komunikasi  korporat satu  arah yang  bersifat  tradisional menjadi  proses dialog  yang  bersifat  luas antara  perusahaan  dengan konsumennya.  Perusahaan  bisa  menggunakan  media  sosial  untuk  berbagi  informasi,  pesan, pencapaian,  dan  sebagainya  yang  dimiliki  oleh  perusahaan.  Hal  ini  menjadi  penting  untuk diteliti  mengingat  di  masa  sekarang  ini  perusahaan  tidak  bisa  melepaskan  diri  dari  sorotan publik  dan  harus  berinteraksi  secara  sosial  dengan  intensitas  lebih  tinggi  demi  menjaga eksistensinya.
Kemajuan  media  interaktif  digital  telah  membawa  struktur  komunikasi  baru  sehingga penting  bagi  para  praktisi  dan  komunikasi  corporate  untuk  memahami  perubahan  yang disebabkan oleh perkembangan tersebut. Komunikasi dan teknologi menawarkan praktisi PR peluang untuk membentuk kinerja ke arah yang lebih strategis. Karena komunikasi korporat yang  tidak  tepat  bisa  memberikan  pengaruh  negatif  terhadap  persepsi  yang  dimiliki  oleh konsumen dalam sebuah perusahaan..
Kehadiran media sosial pun perlu dimanfaatkan oleh public goverment media & relation sebagai penghubung untuk lebih dekat dengan publiknya dengan strategi yang efektif untuk menghasilkan citra yang positif bagi perusahaan. Dengan adanya kehadiran digital marketing melalui sosial media instagram diharapkan pegawai PT. Semen Baturaja Tbk. mampu untuk membawa citra positif bagi perusahaan dan dapat menginformasikan melalui media sosial dari segala bentuk kegiatan dan pemberitaan perusahaan.

## Public Relations
Istilah “public  relations”  sebagai  terjemahan  dari  hubungan  masyarakat  di  Indonesia sudah benar- benar memasyarakat dalam arti kata tersebut telah dipergunakan secara luas oleh departemen, jawatan, perusahaan, badan, lembaga, dan lain sebagainya. PR pada hakikatnya adalah kegiatan komunikasi, kendati berbeda dengan kegiatan komunikasi lainnya, karena ciri hakiki  dari  komunikasi  PR  adalah  two  way  communications  (komunikasi  dua  arah/  timbal balik). Arus komunikasi timbal balik ini yang harus dilakukan dalam kegiatan PR, sehingga terciptanya umpan balik yang merupakan prinsip pokok dalam PR (Rachmadi, 1994: 7).
Rachmadi  menyebutkan  PR  adalah  salah  satu  bidang ilmu  komunikasi  praktis,  yaitu penerapan  ilmu  komunikasi  pada  suatu  organisasi/  perusahaan  dalam  melaksanakan  fungsi manajemen. PR berfungsi menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen pada suatu lembaga/  perusahaan  dalam  rangka  memberikan  pengertian,  menumbuhkan  motivasi  dan partisipasi. Semua itu bertujuan untuk menumbuhkan dan mengembangkan goodwill (kemauan baik) publiknya serta memperoleh opini publik yang menguntungkan (alat untuk menciptakan kerjasama berdasarkan hubungan baik dengan publik).
Public relations merupakan fungsi manajemen yang membantu menciptakan dan saling memelihara  alur  komunikasi,  pengertian,  dukungan,  dan  ikut  terlibat  dalam  menangani masalah-  masalah  atau  isu-  isu  manajemen.  PR  membantu  manajemen  dalam  penyampaian informasi  dan  tanggap  terhadap  opini  publik.  PR  secara  efektif  membantu  manajemen memantau berbagai perubahan, (Seitel, 1992: 8).

## Komunikasi Corporate Public Relations (PR)
Merupakan  pendahulu  dari  fungsi  komunikasi  korporat  yang  tumbuh  karena  kebutuhan. Komunikasi korporat atau yang lebih dikenal dengan istilah corporate communication dapat menjadi strategi sebagai penyebaran informasi oleh berbagai spesialis dan generalisasi dalam suatu  organisasi,  dengan  tujuan  umum  untuk  meningkatkan  kemampuan  organisasi. Komunikasi korporat adalah cara- cara organisasi berkomunikasi dengan bermacam kelompok orang.
Komunikasi Corporate merupakan cara untuk membangun komunikasi dalam organisasi. Dalam komunikasi korporat menghubungkan antara aplikasi teori komunikasi yang membuat hubungan komunikasi korporat dan strategi korporat perusahaan keseluruhan (Paul A. Argenti, 2010: 31). Dengan komunikasi corporate, berarti dapat melakukan pendekatan yang koheren untuk  pembangunan  komunikasi  dalam  organisasi,  spesialis  komunikasi  dapat  mengadopsi untuk merampingkan kegiatan mereka sendiri komunikasi dengan bekerja dari kerangka kerja strategis pusat terkoordinasi.
Komunikasi  corporate  merupakan  wadah  untuk  pengiriman  pesan  yang  dilakukan  oleh perusahaan  terhadap  khalayaknya,  dengan  beberapa  khalayak  yang  dimilikinya  seperti  yang telah disebutkan di atas, perusahaan dapat memilih ingin mempublikasikan dirinya terhadap konstituen yang mana yang dituju. Apabila untuk mendapatkan citra dan membangun image, maka khalayak yang dituju adalah publik di luar perusahaan.

## Strategi Public Relations
Strategi  pada  hakikatnya  adalah  perencanaan  (planning)  dan  manajemen  (management) untuk  mencapai  suatu  tujuan.  Akan  tetapi,  untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  strategi  tidak berfungsi  sebagai  peta  jalan  yang  hanya  menunjukkan  arah  saja,  melainkan  harus  mampu menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya (Onong Uchjana 1990: 33).
Tujuan public relations yakni membangun dan mengembangkan citra yang positif bagi perusahaan atau  organisasi terhadap  publik  internal maupun  publik  eksternal.  Maka  strategi public  relations  adalah  bagian  dari  suatu  rencana  public  relations  yang  diarahkan  untuk membentuk persepsi yang menguntungkan sehingga menghasilkan citra yang positif.
Menurut  (Ahmad  S.  Adnanputra  2001:115)  mengatakan  bahwa  arti  strategi  public relations adalah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka atau rencana public relations (public relations plan). Strategi public relations  diarahkan  kepada  upaya-  upaya  menggarap  persepsi  dari  pihak  eksternal  maupun internal  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  oleh  organisasi  atau  perusahaan. Konsekuensinya,  jika  strategi  public  relations  tersebut  berhasil  maka  akan  diperoleh  sikap,
tindak  dan  persepsi  yang  menguntungkan  dari  pihak  eksternal  maupun  internal  sebagai khalayak sasaran dan pada akhirnya akan tercipta opini atau citra yang menguntungkan bagi organisasi atau perusahaan.
Menurut  Cutlip  &  Center,  proses  PR  sepenuhnya  mengacu  kepada  pendekatan manajerial.  Proses  ini  terdiri  dari:  fact  finding,  planning,  communication,  dan  evaluation (Abdurachman, 2001: 31). Secara penjabarannya merupakan:
1.  Fact  finding,  adalah  mencari  dan  mengumpulkan  fakta  atau  data  sebelum  melakukan tindakan.  Public  relations  perlu  mengetahui  apa  yang  diperlukan  oleh  publik  sebelum melakukan tindakan untuk memajukan perusahaanya. Public relations bisa melakukan analisis langsung ke lapangan dengan mengadakan survei terkait produk yang diinginkan oleh publik. Misalnya, public relations menanyakan apa saja yang dibutuhkan oleh publik, siapa saja yang termasuk ke dalam publik, dan bagaimana 15 publik dipandang dari berbagai faktor dengan maksud  strategi  yang  digunakan  ke  depannya  tidak  meleset  dan  bisa  mengembangkan perusahaan yang diwakilinya.
2.  Planning,  adalah  berdasarkan  fakta  membuat  rencana  tentang  apa  yang  harus  dilakukan dalam  menghadapi  berbagai  masalah  dalam  perusahaan.  Setelah  melakukan  fact  finding  ke lapangan barulah public relations bisa melakukan rencana apa yang ingin dilaksanakan guna memenuhi kebutuhan publik. Dalam tahap ini, public relations haruslah dituntut mempunyai ide  yang  kreatif  agar  publik  tertarik  dengan  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  yang  mereka wakili.
3.  Communicating,  adalah  rencana  yang  disusun  dengan  baik  sebagai  hasil  pemikiran  yang matang berdasarkan fakta atau data, yang kemudian dikomunikasikan atau dilakukan kegiatan operasional.  Public  relations  berusaha  mengkomunikasikan  rencana-  rencana  yang  mereka lakukan ke depannya dengan memperkenalkan kepada publik. Selain itu bisa juga dilakukan dengan mempublikasikan produk melalui iklan (surat kabar, televisi dan radio).
4.  Evaluation,  adalah  mengadakan  evaluasi  tentang  suatu  kegiatan,  apakah  tujuan  sudah tercapai atau belum. Ini adalah tahap terakhir dari proses public relations. Evaluasi dilakukan secara kontinyu. Hasil evaluasi menjadi unsur dasar untuk kegiatan public relations selanjutnya (Rosady Ruslan 2001: 115).

## Teori Citra
Merupakan tujuan utama, dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia Humas (Hubungan Masyarakat) atau (Public Relations). Seorang PR harus mampu menciptakan dan memelihara citra baik internal maupun eksternal. Citra perusahaan yang  positif  salah  satunya  adalah  menjaga  dan  menjalin  hubungan  dengan  internal  maupun eksternal serta meningkatkan hubungan agar citra perusahaan selalu mendapatkan citra yang positif.
Pengertian  citra  itu  sendiri  abstrak  dan  tidak  dapat  diukur  secara  matematis,  tetapi wujudnya  bisa  dirasakan  dari  hasil  penilaian  baik  atau  buruk.  Seperti  penerimaan  dan
tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik (khalayak sasaran) dan masyarakat luas pada umumnya.
Keinginan mendapatkan citra yang baik adalah yang diharapkan oleh semua organisasi, institusi atau korporasi. Humaslah yang betugas sebagai ujung tombak pencapaian citra melalui aktifitasnya  walaupun  pada  hakikatnya  semua  personil  perusahaan  juga  turut  bertanggung jawab menjaga citra perusahaan. Citra muncul berdasarkan penilaian publik. Citra bisa berupa citra  positif,  negatif  atau  netral  tergantung  seberapa  besar  masyarakat  dapat  mengenal perusahaan  ataupun  produknya  sehingga  penilaian  masyarakat  akan  berdampak  pada  citra perusahaan.
Penilaian atau tanggapan masyarakat tersebut dapat berkaitan dengan timbulnya rasa hormat, kesan- kesan yang baik dan menguntungkan terhadap suatu perusahaan baik produk maupun  jasa  pelayanannya  yang  diwakili  oleh  pihak  Humas.  Biasanya  landasan  citra  itu berakar  dari  “nilai-  nilai  kepercayaan”  yang  konkretnya  diberikan  secara  individual,  dan merupakan pandangan atau persepsi. Proses akumulasi dari amanah kepercayaan yang telah diberikan oleh individu- individu tersebut akan mengalami suatu yang cepat atau lambat dapat membentuk opini publik yang lebih luas, yaitu dinamakan citra (image) (Rosady Ruslan. 2003: 68)

## Teknologi Komunikasi
Terkait  dengan  membangun  citra  perusahaan  yang  dapat  dilakukan  dengan pemanfaatan teknologi komunikasi. Salah satu usaha untuk memaksimalkan citra perusahaan adalah masuk dan beradaptasi menyesuaikan dengan era kekinian yaitu teknologi komunikasi. Untuk mendapatkan citra yang positif dalam era kekinian, perlunya adaptasi dengan teknologi komunikasi  saat  ini  dimana  teknologi  komunikasi  merupakan  teknologi  yang  mampu mendukung percepatan dan meningkatkan kualitas informasi.
Kecanggihan  teknologi  komunikasi  memberikan  kemudahan  tersendiri  bagi  proses komunikasi  manusia.  Empat  fase  perkembangan  teknologi  komunikasi  sebagaimana  yang dipopulerkan  oleh  (Rogers  1986:  26),  yang  secara  langsung  maupun  tidak  berpengaruh  ada perkembangan teknologi komunikasi. Fase fase tersebut yaitu masa komunikasi melalui media tulisan (The Writing Era), masa media komunikasi tercetak (The Printing Era), era komunikasi yang  sudah  memanfaatkan teknologi  walau  masih  sederhana  (Telecommunication  Era),  dan masa  di  mana  media  menjadi  lebih  interaktif  dari  sebelumnya  (Interactive  Communication Era). Pembagian era ini jelas dilakukan dengan memakai sudut pandang penggunaan teknologi komunikasi.  Artinya,  bahwa  kehadiran  teknologi  merupakan  penanda  dari  kemajuan  dalam proses komunikasi manusia.
Globalisasi yang di motori oleh teknologi komunikasi ini adalah trend yang tidak dapat di  hindari.  Seiring  perkembangan  waktu,  ilmu  teknologi  hingga  saat  ini  mampu melahirkan teknologi komunikasi berbasis internet yang dinamakan media sosial. Manfaat hadirnya media sosial  ini  dapat  dirasakan  oleh  seluruh  lapisan  masyarakat  tak  terkecuali  perusahaan. Komunikasi korporat sekarang pun semakin berkembang apalagi ketika memasuki era media berbasis internet.

## Media Sosial
Pada dasarnya media sosial merupakan perkembangan mutakhir dari teknologi- teknologi web  baru  berbasis  internet,  yang  memudahkan  semua  orang  untuk  dapat  berkomunikasi, berpartisipasi, saling berbagi dan membentuk sebuah jaringan secara online, sehingga dapat menyebarluaskan  konten  mereka  sendiri.  Post  di  blog,  tweet,  atau  video  YouTube  dapat direproduksi dan dapat dilihat secara langsung oleh jutaan orang secara gratis (Zarella, 2010: 2-3).
Adapun yang dimaksud dengan media sosial menurut (Ardianto Elvinaro: 2007:103) pada dasarnya media sosial sama dengan media massa, media massa ini di bagi dua bagian yaitu media cetak dan media elektronik, media cetak seperti surat kabar, majalah, sedangkan media elektronik seperti radio, televisi, film, media online (internet).
Secara umum media sosial didefinisikan sebagai media online yang mendukung interaksi sosial.  Sosial  media  menggunakan  teknologi  berbasis  web  yang  mengubah  komunikasi menjadi dialog interaktif. Beberapa situs media sosial yang populer sekarang ini antara lain: blog,  twitter,  facebook,  dan  instagram.  Media  sosial  secara  umum  terbagi  dalam  beberapa karakter yaitu adanya keterbukaan dialog antar para pengguna.
Instagram adalah sebuah aplikasi sosial yang populer dalam kalangan pengguna telepon pintar (Smartphone). Menurut (Miliza Ghazali 2016: 8) nama instagram diambil dari kata Insta yang asalnya Instan dan gram dari kata telegram.. Jadi instagram merupakan gabungan dari kata Instan- Telegram. Dari penggunaan kata tersebut dapat diartikan sebagai aplikasi untuk mengirimkan informasi dengan cepat, yakni dalam bentuk foto yang berupa mengelola foto, mengedit foto, dan berbagi (Share) ke jejaring sosial yang lain.

## Personal Branding
Pada  saat  ini  personal  branding  menjadi  sebuah  kekuatan  yang  cukup  besar  untuk  bisa meningkatkan  nilai-  nilai  yang  positif  baik  dalam  personal  maupun  dalam  bidang  bisnis. Kekuatan yang di miliki dalam personal branding sekarang banyak digunakan untuk membuat “sebuah pencitraan” untuk diri sendiri yang bertujuan untuk menjadikan diri sendiri sebagai pribadi yang baik dimata banyak orang agar ketika melakukan interaksi sosial terhadap banyak orang maka akan dapat diterima baik di kehidupan masyarakat. Sudah menjadi hal wajib di jaman  sekarang  untuk  membuat  personal  branding  yang  bagus,  untuk  bekal  seseorang meningkatkan sebuah karir dalam hidupnya. Bahkan personal branding seseorang akan dapat membantu  sebuah  organisasi  atau  perusahaan  dalam  membangun  citra  melalui  personal branding seseorang yang dapat memberikan pengaruh positif di masyarakat.
Personal branding didasarkan atas nilai-nilai kehidupan anda dan memiliki relevansi tinggi terhadap siapa sesungguhnya diri anda. Personal branding merupakan merek „pribadi di benak semua  orang  yang  dikenal.  Personal  branding  akan  membuat  semua  orang  memandang personal sesorang secara berbeda dan unik.
Konsistensi merupakan prasyarat utama dari personal branding yang kuat. Hal- hal yang tidak  konsisten  akan melemahkan  personal  branding  seseorang,  dimana  pada  akhirnya  akan
menghilangkan kepercayaan serta ingatan orang lain terhadap diri seseorang tersebut (McNally & Speak, 2002: 13).

## METODE
Metode  penelitian  kualitatif  menurut  Lexy  J.  Moleong  berdasarkan  pada  pondasi penelitian, paradigma penelitian, perumusan masalah, tahap-tahap penelitian, teknik penelitian, kriteria dan teknik pemeriksaan data dan analisis dan penafsiran data (Sudarto 1995:  63- 64). Berpijak dari penelitian diatas penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi media sosial PT Semen Baturaja Tbk. dalam membangun citra melalui digital media sosial.
metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  yaitu  suatu  rumusan masalah  yang  memandu  penelitian  untuk  mengeksplorasi  atau  memotret  situasi  sosial  yang akan diteliti secara menyeluruh, mendalam dan luas.

## Teknik Pengumpulan Data

## Data Primer
Observasi  Merupakan  proses  yang  umum  dikenal  sebagian  besar  dari  kita  sebagai  dasar fundamental dari semua metode penelitian. Observasi mensyaratkan pencatatan dan perekaman secara sistematis mengenai sebuah peristiwa, artefak- artefak, dan perilaku-perilaku informan yang terjadi dalam situasi tertentu.

## Data Sekunder
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  data  sumber  data  sekunder  adalah  sesuai  dengan  jurnal, artikel, buku dan sosial media yang berkaitan dengan topik penelitian mengenai membangun citra perusahaan melalui komunikasi virtual pada media social

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Objek Penelitian
Sejarah Singkat PT Semen Baturaja Tbk.
Pada  saat  didirikan  pada  14  November  1974,  Perusahaan lahir  dengan  nama  PT  Semen Baturaja    dengan kepemilikan  saham  sebesar  45%  dimiliki  oleh  PT  Semen Gresik  dan  PT Semen  Padang  sebesar  55%.  Lima  tahun kemudian,  pada  tanggal  9  November  1979 Perusahaan berubah  status  dari  Penanaman  Modal  Dalam  Negeri (PMDN)  menjadi  Persero dengan  komposisi  saham sebesar  88%  dimiliki  oleh  Pemerintah  Republik Indonesia,  PT Semen  Padang  sebesar  7%  dan  PT  Semen Gresik  sebesar  5%.  Beberapa  tahun  kemudian yaitu pada tahun 1991, saham Perseroan diambil alih secara penuh oleh Pemerintah Republik
Indonesia.  Selanjutnya Perseroan  terus  mengalami  perkembangan  sehingga pada  tanggal  14 Maret 2013 PT Semen Baturaja mengalami perubahan status menjadi Perseroan terbuka dan berubah nama menjadi PT Semen Baturaja Tbk.
Perseroan  menjalankan  roda  usaha  secara  khusus  dalam  produksi  Terak  dengan  pusat produksi  terletak  di  Baturaja,  Sumatera  Selatan.  Sedangkan  proses  penggilingan  dan pengantongan semen dilaksanakan di Pabrik Baturaja, Pabrik Palembang dan Pabrik Panjang yang selanjutnya didistribusikan ke daerah-daerah pemasaran Perseroan. Adapun bahan baku produk  semen  Perseroan  berupa  batu  kapur  dan  tanah  liat  yang  didapatkan  dari  lokasi pertambangan  batu  kapur  dan  tanah  liat  milik  Perseroan  yang  berlokasi  sekitar  1,2  km  dari pabrik di Baturaja. Bahan baku pendukung lainnya seperti pasir silika didapatkan dari rekanan di sekitar wilayah Baturaja; pasir besi diperoleh dari rekanan di provinsi Lampung; Gypsum diperoleh  dari  Petro  Kimia  Gersik  maupun  impor  dari  Thailand;  sedangkan  kantong  semen diperoleh  dari  produsen  kantong  jadi  yang  dijual  di  dalam  negeri.  Dalam  rangka mengembangkan  bisnis  yang  dijalankan,  Perseroan  menyempurnakan  peralatan  yang  sudah ada guna mencapai target kapasitas terpasang sebesar 50.000 ton semen per tahun sekaligus sebagai upaya meningkatkan kapasitas terpasang. Untuk itu, PT Semen Baturaja (Persero) Tbk melaksanakan Proyek Optimalisasi I (OPT I). Proyek tersebut kemudian dimulai pada tahun 1992  dan  selesai  pembangunannya  pada  tahun  1994  dengan  kapasitas  terpasang  meningkat menjadi 550.000 ton semen per tahun.
Selanjutnya,  Perseroan  menindaklanjuti  proyek  OPT  I,  dengan  memulai  proyek Optimalisasi  II  (OPT  II)  pada  tahun  1996  guna  meningkatkan  kapasitas  menjadi  sebesar 1.250.000 ton semen per tahun. Proyek OPT II telah selesai pada tahun 2001 dan telah selesai dan aktif berproduksi hingga sekarang. Perseroan terus berupaya mengembangkan usahanya yang  untuk  itu  dibutuhkan  pembiayaan  investasi  jangka  panjang  dan  sumber  dana.  Sebagai aplikasinya, Perseroan menerbitkan obligasi I senilai Rp200 miliar dimana emisi obligasi ini merupakan program lanjutan restrukturisasi keuangan guna meningkatkan profitabilitas serta likuiditas  Perseroan.  Kemudian  Perseroan  melaksanakan  kewajibannya  dengan  melunasi pinjaman  obligasi  I  pada  bulan  Juni  2010.  Dalam  kiprahnya  menghasilkan  produk-produk semen,  Perseroan  terus  meningkatkan  kualitas  yang  dihasilkan  hingga  akhirnya  mampu dipercaya menangani proyek  – proyek prestisius. Pada tahun 2011, Perseroan terlibat dalam pembangunan proyek Cement Mill dan Packer dengan kapasitas 750.000 ton semen per tahun yang kemudian telah berhasil beroperasi secara komersil pada Juli 2013. Ketika itu, kapasitas Perseroan telah meningkat menjadi 2.000.000 ton semen per tahun.
Rencana Perseroan untuk terus mengembangkan usaha dan menambah sumber dana bagi ekspansi terus diupayakan. Untuk itu, Perseroan melaksanakan penawaran saham perdana atau Initial Public Offering (IPO) pada 28 Juni 2013 dengan melepas 23,76% atau 2.337.678.500 saham ke publik. Dana ini ditujukan untuk membiayai pembangunan pabrik Baturaja II dengan kapasitas 1,85 juta ton semen per tahun. Kini, Perseroan telah merambah pasar utama di sekitar Sumatera  Selatan  dan  Lampung  serta  wilayah-wilayah  Indonesia  yang  sedang  menikmati pertumbuhan ekonomi yang cukup baik dan stabil. Sasaran wilayah pemasaran ini juga sebagai langkah  meningkatkan.  penjualan  serta  mencapai  kapasitas  terpasang.  Sedangkan  untuk menyalurkan setiap produk, Perseroan menggunakan distributor dengan jaringan yang tersebar diseluruh wilayah Sumatera Selatan, Lampung, Jambi dan Bengkulu. Hadirnya Perseroan di tengah-tengah  masyarakat  dipercaya  mampu  memberikan  manfaat  baik  kepada  Pemerintah Pusat dan Daerah berupa pajak dan retribusi, juga kepada pemegang saham melalui pemberian
dividen,  dividen  serta  kepada  masyarakat  sekitar  melalui  penyerapan  tenaga  kerja  lokal, maupun dalam bentuk kemitraan dan bina Lingkungan bagi masyarakat sekitar pabrik.

## Riwayat Perusahaan
• 14 NOVEMBER 1974
PT Semen Baturaja didirikan pada 14 November 1974, dengan 55% kepemilikan saham oleh PT Semen Padang (Persero) dan 45% oleh PT Semen Gresik (Persero)
• 9 NOVEMBER 1979
Komposisi kepemilikan saham berubah menjadi 88% milik Pemerintah Republik Indonesia, 7% milik PT Semen Gresik (Persero) dan 5% milik PT Semen Padang (Persero)
• 19 AGUSTUS 1980

## Perseroan mengalami perubahan nama menjadi PT Semen Baturaja (Persero)

## • 15 OKTOBER 1991
Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh kepemilikan saham.

## •
1992-1994
Perseroan  menyempurnakan  peralatan  yang  sudah  ada  guna  mencapai  target  kapasitas terpasang sebesar 50.000 ton semen per tahun. Perusahaan melaksanakan Proyek Optimalisasi I (OPT I), pada 1992-1994 dengan kapasitas terpasang meningkat menjadi 550.000 ton semen per tahun.

## • 1996-2001
Proyek  Optimalisasi  II  (OPT  II)  dimulai  pada  1996  guna  meningkatkan  kapasitas  menjadi sebesar  1.250.000  ton  semen  per  tahun.  Proyek  OPT  II  telah  selesai  pada  tahun  2001  dan aktif berproduksi hingga sekarang.

## •
2011-2013
Pada  tahun  2011,  Perseroan  terlibat  dalam  pembangunan  proyek  Cement  Mill  dan  Packer dengan  kapasitas  750.000  ton  semen  per  tahun.  Proyek  ini  meningkatkan  kapasitas  semen menjadi 2 juta ton semen per tahun dan beroperasi secara komersial pada Juli 2013.
Rencana  Perseroan  untuk  terus  mengembangkan  usaha  dan  menambah  sumber  dana  bagi ekspansi terus diupayakan. Untuk itu, Perseroan melaksanakan penawaran saham perdana atau Initial Public Offering (IPO) pada 28 Juni 2013 dengan melepas 23,76% atau 2.337.678.500 saham  ke  publik.  Dana  ini  ditujukan  untuk  membiayai  pembangunan  pabrik  Baturaja  II dengan kapasitas 1,85 juta ton semen per tahun.

## • 14 MARET 2013
PT  Semen  Baturaja  (Persero) mengalami  perubahan  status  menjadi  Perseroan terbuka  dan berubah nama menjadi PT Semen Baturaja (Persero) Tbk.

## • 1 SEPTEMBER 2017
Perseroan membangun Pabrik Baturaja II yang mulai berproduksi secara komersil pada tanggal 1  September 2017,  dengan  kapasitas  produksi  sebesar  1.850.000  ton  semen,  sehingga  total kapasitas  produksi  Semen  Baturaja  menjadi  sebesar  3.850.000  ton  semen  per  tahun. Pembangunan Pabrik  Baturaja  II  memakan  waktu  selama  26  bulan,  yang merupakan  pabrik semen dengan masa pengerjaan paling cepat di Indonesia.

## VISI, MISI DAN NILAII- NILAI PERUSAHAAN

## VISI
Menjadi Green Cement Based Building Material Company terdepan di Indonesia

## MISI
• Kami adalah penyedia bahan bangunan berbasis semen kebanggaan nasional
• Kami  menyediakan  produk  yang  berkualitas,  ramah  lingkungan  dan  pasokan  yang berkesinambungan
• Kami menjamin kepuasan pelanggan dengan  mengutamakan pelayanan prima
• Kami berkomitmen membangun negeri untuk Indonesia yang lebih baik

## NILAI-NILAI PERUSAHAAN
Penyelarasan nilai-nilai perusahan disesuaikan dengan kebijakan Kementerian BUMN   sebagaimana  ditetapkan  dalam  Surat  Edaran  Menteri  BUMN  Nomor: SE/7/MBU/07/2020  tanggal  01  Juli  2020  tentang  Nilai-Nilai  Utama  (Core  Values)  Sumber
Daya  Manusia  Badan  Usaha  Milik  Negara,  dimana  semua  BUMN  wajib  menerapkan  nilai- nilai utama AKHLAK untuk menjadi budaya perusahaan, yaitu :
• Amanah
• Kompeten
• Harmonis
• Loyal
• Adaptif
• Kolaboratif
Struktur Organisasi PT Semen Baturaja Tbk.

## Media Sosial PT Semen Baturaja Tbk.
Media  yang  digunakan  PT  Semen  baturaja  Tbk.  memiliki  berbagai  media  yang  menjadi penghubung  bagi  publik  internal  maupun  eksternal  yang  dapat  di  akses  dengan  mudah,  di antaranya yaitu :
a) Website Perusahaan : www.semenbaturaja.co.id
b) Media Sosial         :
Facebook : @ptsb.tbk.official Twitter : @ptsb.tbk Instagram : @pt.semenbaturaja Youtube : SemenBaturajaTbk

## Strategi Public Relations dalam fact finding
Fact  finding  merupakan  proses  mencari  dan  mengumpulkan  fakta  atau  data  sebelum melakukan tindakan. Public relations PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. perlu mengetahui apa yang  diperlukan  oleh  publik  sebelum  melakukan  tindakan  untuk  memajukan  perusahaanya. Public  relations  dalam  hal  ini  divisi  PGMR  bisa  melakukan  analisis  langsung  ke  lapangan dengan  mengadakan  survei  terkait  apa  yang  diinginkan  oleh  publik.  Dalam  penelitian  ini, peneliti mengamati dari hasil wawancara yang telah dilakukan oleh peneliti bahwa perusahaan dalam menentukan strategi melalui fact finding melalui beberapa tahap, yaitu:
a. Focus Group Discussion (FGD) menjadi sebuah cara perusahaan dalam menemukan sumber informasi dan fakta di lapangan. FGD merupakan sebuah proses diskusi yang dilakukan secara sistematis untuk mengumpulkan informasi dan memperoleh masukan dari suatu masalah atau topik yang diperoleh dari hasil diskusi dengan sejumlah kelompok. Dalam menemukan fact finding FGD dilakukan di dalam internal perusahaan yang melibatkan sejumlah karyawan PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. Dalam hal ini perusahaan membahas topik- topik tertentu untuk menemukan solusi dalam menentukan sebuah konsep membangun citra di dalam masyarakat dari mulai perencanaan dan sebagainya hingga kemudian terkonsep dari sebuah FGD untuk membangun digital influencer.

## b. Kunjungan Kerja
Pada  saaat  perusahaan  terjun  ke  masyarakat  perusahaan  dalam  hal  ini  mengunjungi segenap  elemen  masyarakat  mulai  dari  tokoh  masyarakat,  LSM  dan  elemen  masuarakat lainnya. Tidak hanya itu, perusahaan juga melakukan kunjungan ke instansi pemerintahan dan media. Perusahaan melakukan kegiatan kunjungan dalam rangka untuk mendengar langsung aspirasi ataupun keinginan masyarakat terhadap perusahaan. Pada saat perusahaan melakukan kunjungan  kepada  masyarakat,  perusahaan  memiliki  peranan  penting  untuk  menyampaikan peran  perusahaan  di  dalam  lingkup  masyarakat  sehingga  masyarakat  akan  memberikan persepsi yang baik terhadap perusahaan.

## c. Riset
PT Semen Baturaja Tbk. mengadakan riset internal yang dilakukan oleh internal. Divisi corporate  communication  dengan  menganalisis  media  dan  melihat  persepsi  yang  ada  di masyarakat  terhadap  perusahaan  dengan  melihat  indeks  pemberitaan  di  media-  media  baik cetak, elektronik dan media sosial. Sehingga perusahaan dapat memahami posisi perusahaan dalam indeks pemberitaan yang beredar baik positif maupun negatif. Divisi PGMR PT Semen Baturaja Tbk. menentukan strategi awal yang akan dilakukan untuk dapat membangun citra perusahaan  dengan  cara  melakukan  program  kerja  kunjungan  langsung  kepada  masyarakat,
mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat serta melakukan riset yang diukur melalui indeks pemberitaan oleh media- media yang memberitakan PT Semen Baturaja Tbk.
Sikap  yang  ditunjukkan  oleh  PT  Semen Baturaja  Tbk  yang  selalu  merespon  keinginan masyarakat  menunjukkan  bahwa  PT  Semen  Baturaja  peduli  dengan  masyarakat.  Aspirasi- aspirasi  masyarakat  direspon  baik  oleh  perusahaan  dan  dapat  di  tindak  lanjuti  untuk dikembangkan melalui program kerja yang dilaksanakan oleh unit- unit terkait yang ada di PT Semen Baturaja Tbk.

## Strategi Public Relations dalam Planning
Berdasarkan fact finding yang telah diperoleh perusahaan, maka perusahaan dalam hal ini melakukan perencanaan tentang apa yang harus dilakukan dalam menghadapi berbagai aspirasi masyarakat terhadap perusahaan. Setelah melakukan fact finding ke lapangan, barulah divisi PGMR  dapat  melakukan  rencana  apa  yang  ingin  dilaksanakan  guna  memenuhi  kebutuhan publik. Dalam tahap ini, divisi PGMR dituntut memiliki ide yang kreatif agar publik tertarik dengan yang ditawarkan oleh perusahaan yang mereka wakili. Dalam penelitian ini, peneliti mengamati dari hasil wawancara yang telah dilakukan oleh peneliti bahwa perusahaan  dalam menentukan strategi melalui planning melalui beberapa tahap, yaitu:

## a. Program Kerja
Pada  saat  temuan-  temuan  yang  dilakukan  oleh  PT  Semen  Baturaja  Tbk.  baik  dalam melakukan  riset,  kunjungan  ke  masyarakat  untuk  mendengar  aspirasi  masyarakat  dan  FGD dengan segenap elemen masyarakat, kemudian dapat ditindak lanjuti oleh perusahaan sebagai planning perusahaan untuk dapat memperbaiki dari segala aspek kekurangan yang dilakukan oleh perusahaan dalam bentuk program kerja. Program tersebut diantarnya adalah:

## 1. CSR (Corporate Social Responsibility)
merupakan  tindakan  yang  dilakukan  perusahaan  sebagai  rasa  tanggung  jawab  sosial perusahaan  terhadap  sosial  maupun  lingkungan  masyarakat  dimana  perusahaan  berada.  PT. Semen Baturaja Tbk. selalu memperhatikan kesejahteraan masyarakat, menjaga lingkungan, memberikan  beasiswa  bagi  anak-  anak  yang  kurang  mampu  yang  tinggal  dekat  dengan lingkungan  perusahaan  hingga  memberikan  bantuan  dana  sosial.  PT  Semen  Baturaja  Tbk. dalam  hal  ini  selalu  memberikan  bantuan  CSR  khususnya  kepada  masyarakat  yang  tinggal dekat  dengan  lingkungan  perusahaan  sebagai  wujud  rasa  tanggung  jawab  dan  kepedulian perusahaan terhadap sosial.

## 2. Kemitraan
PT. Semen Baturaja Tbk. dalam hal ini menjalankan program kemitraan yang di tujukan kepada  masyarakat  untuk  mendongkrak  perekonomian  masyarakat  baik  masyarakat  kelas bawah dan menengah. Perusahaan melakukan pembinaan dan pengembangan usaha agar dapat
membangun kesejahteraan bagi masyarakat khususnya masyarakat yang tinggal dekat dengan perusahaan berada.

## 3. Bina Lingkungan
Salah  satu  program  yang  dijalankan  oleh  perusahaan  adalah  bina  lingkungan.  Bina lingkungan  yang  dimaksud  adalah  untuk  menjaga  kelestarian  alam  dan  lingkungan  dengan membangun  sarana  dan  prasarana  umum  ataupun  melakukan  go  green  untuk  menjaga kestabilan alam.

## 4. Rumah Bumn
Merupakan  Salah  Satu  Program  yang  ada  di  PT  Semen  Baturaja  Tbk.  Yang  mana bergerak dibidang UMKM. Program ini membantu masyarakat  sekitar yang mempunyai bisnis atau produk jualan
b. Mencounter Berita Negatif
Divisi  PGMR  selalu  berkoordinasi  dengan  induknya  yaitu  corporate  secretary  terutama terkait berita- berita yang muncul ke permukaaan masyarakat. Terutama ketika berita negatif yang muncul dari berbagai divisi atau aktivitas organisasi, bagian operasi, kegiatan direksi dan sebagainya sehingga pada saat menemukan indeks tersebut menjadi tugas divisi PGMR untuk berkoordinasi dengan corporate secretary sebagai induk menentukan solusi yang terbaik dalam memperbaiki berita negatif yang muncul ke masyarakat. berita apa yang bisa menandingi berita itu atau dari sisi positif apa dari isu yang diterpa negatif ini bisa tercover dengan dua atau tiga pemberitaan positif. Jadi kita dalam hal ini selalu bekerjasama dengan sumber- sumber berita karena tidak bisa langsung divisi corporate
c. Mengelola Media Sosial
Perusahaan divisi PGMR PT Semen Baturaja Tbk. menuturkan dalam kaitannya dengan membangun  citra  melalui  media  sosial  dengan  dibutuhkannya  wadah  untuk  menghidupkan akun media sosial dan pengelola akun media sosial perusahaan yang mampu menjalankan serta bertanggung  jawab  terhadap  reputasi  perusahaan  di  media  sosial.  Maka  langkah  yang terpenting untuk melakukan penetrasi di media sosial adalah membuat akunakun resmi media sosial di perusahaan. langkah yang kita lakukan adalah pertama menghidupkan wadah di PT Semen  Baturaja  Tbk.  kita  buatkan  akun-  akun  yang  resmi  di  perusahaan  yaitu  instagram, twitter, facebook dan semua itu kita hidupkan.
Akun-  akun  resmi  perusahaan  yang  telah  di  hidupkan  seperti  instagram,  twitter,  dan facebook.  hal  ini  mejadi  langkah  perusahaan  untuk  melakukan  strategi  membentuk  citra  di media  sosial.  Perusahaan  saat  ini  tengah  memfokuskan  segala  pemberitaan  dan  aktifitas perusahaan melalui akun media sosial instagram. Berdasarkan jumlah pengguna instagram saat ini  yang  cenderung  diminati  oleh  semua  kalangan,  memberikan  kesempatan  PT  Semen
Baturaja Tbk. dengan gaya millenial untuk mempublikasi segala pemberitaan ataupun aktifitas yang berkaitan dengan PT Semen Baturaja Tbk.
Gambar 1: Instagram PT Semen Baturaja Tbk.

## Strategi Public Relations PT Semen Baturaja Tbk. Membangun Citra
Bagi suatu perusahaan, reputasi dan citra perusahaan merupakan aset yang paling utama dan  tak  ternilai  harganya.  Oleh  karena  itu  segala  upaya,  daya  dan  biaya  digunakan  untuk memupuk,  merawat  serta  mengembangkannya.  Seperti  halnya  tugas  divisi  corporate communication PT Seemen Baturaja Tbk. sebagai humas perusahaan yang menjadi pilar utama dalam pembentuk citra perusahaan. Sebagaimana yang telah dituliskan pada bab sebelumnya berkaitan dengan teori citra, citra memiliki beberapa jenis antara lain; citra bayangan (mirror image),  citra  yang  berlaku  (current  image),  citra  yang  diharapkan  (wish  image),  citra perusahaan (corporate image), dan citra majemuk (multiple image).
Dari hasil wawancara dan pengamatan yang telah peneliti lakukan, peneliti menemukan bahwa  citra  yang  ingin  dibangun  oleh  PT  Semen  Baturaja  Tbk.  adalah  citra  perusahaan (corporate image) dan citra yang diharapkan (wish image). Mengingat PT Semen Baturaja Tbk. merupakan  perusahaan  industri  semen  yang  dimiliki  oleh  BUMN,  maka  segala  aktifitas perusahaan yang berkaitan dengan produksi, kualitas produk, keberhasilan dan tanggung jawab sosial akan selalu mempengaruhi reputasi perusahaan.
Hal  ini  yang  telah  menjadi  tugas  dari  divisi  PGMR  PT  Semen  Baturaja  Tbk.  sebagai public  relations  perusahaan  untuk  terus  menjaga  dan  meingkatkan  citra  yang  baik  demi menjaga reputasi perusahaan. Public relations merupakan metode komunikasi yang meliputi berbagai  teknik  komunikasi.  Dimana  dalam  kegiatannya  terdapat  suatu  usaha  untuk mewujudkan  hubungan  yang  harmonis  atara  suatu  perusahaan  dengan  publiknya.  Dengan demikian public relations dapat dikatakan sebagai suatu fungsi manajemen. Proses manajemen public relations sepenuhnya mengacu pada pendekatan manajerial. Proses tersebut telah telah di  jabarkan  oleh  Cutlip  &  Center,  proses  PR  sepenuhnya  mengacu  kepada  pendekatan manajerial.  Proses  ini  terdiri  dari:  fact  finding,  planning,  communication,  dan  evaluation.
Dalam  fact  finding  yang  mendefinisikan  permasalahan  yang  dilakukan  melalui  penelitian dengan  menganalisa  situasi  berupa  pemahaman,  opini,  sikap  dan  perilaku  publik  terhadap perusahaan.
Langkah pertama yang penting dari seorang praktisi humas adalah melakukan fact finding yang  bermula  dari  pencarian  fakta,  data  atau  informasi  yang  mendukung  program  humas mengenai situasi, pendapat, sikap, dan reaksi publik terhadap aktivitas yang dijalankan oleh perusahaan kepada masyarakat. Berdasarkan informasi dan data yang tersedia kemudian dapat diperoleh interpretasi- interpretasi. Interpretasi ini amat berguna bagi humas perusahaan dalam memutuskan atau menentukan langkah- langkah apa yang harus dilakukan untk memecahkan suatu  permasalahan.  Pada  kasus  ini,  strategi  yang  dilakukan  oleh  PT  Semen  Baturaja  Tbk. dalam  membangun  citra  perusahaan  adalah  melakukan  fact  finding  untuk  mengetahui informasi dan mencari fakta atau temuan yang ada di lapangan untuk nantinya dapat menjadi sebuah strategi dalam membangun maupun memperbaiki citra perusahaan.
Dengan  menggunakan  metode  riset,  mengukur  indeks  pemberitaan  media  terhadap perusahaan,  melakukan  FGD  dengan  para  tokoh  masyarakat,  dan  mengunjungi  langsung  ke intansi  pemerintahan  hingga  mengunjungi  langsung  ke  masyarakat  merupakan  upaya  PT Semen  Baturaja  Tbk.  untuk  senantiasa  menjaga  citra  perusahaan.  Dalam  hal  ini  PT  Semen baturaja Tbk selalu menampung aspirasi dari segala bentuk kritikan, saran dan masukan dari berbagai  pihak  untuk  nantinya  dapat  diperbaiki  demi  menjaga  kepercayaan  dan  kepuasan masyarakat  terhadap  perusahaan.  Sehingga  dari  masukan  itu  menjadikan  dasar  sebagai program  perusahaan  untuk  mengembangkan  program  apa  yang  dapat  menjadi  harapan masyarakat.
Dalam  planning  berdasarkan  pada  rumusan  masalah,  dibuat  strategi  perencanaan  dang pengambilan keputusan untuk membuat program kerja berdasarkan kebijakan lembaga yang juga disesuaikan dengan kepentingan publik. Ketika sudah diperoleh fakta pada tahapan fact finding  maka  humas  dapat  menetapkan  program  kerja  perusahaan  yang  sejalan  dengan kepentingan  perusahaan.  Pada  tahap  ini,  dalam  menentukan  strategi  melalui  planning,  PT Semen Baturaja Tbk. berupaya menelaah sumber- sumber yang menyangkut citra perusahaan sehingga  untuk  menentukan  strategi  melalui  planning  perusahaan  di  awali  dengan berkoordinasi  dengan  unit-  unit  kerja  terkait  untuk  mencari  solusi  yang  terbaik  dalam menjawab persoalan yang menyangkut reputasi perusahaan di masyarakat.
Divisi PGMR di bawah naungan corporate secretary selalu berkoordinasi untuk membuat planning  yang  menyangkut  hal-  hal  berkaitan  dengan  citra  perusahaan.  Hal  yang  umum diketahui di masyarakat adalah berkaitan dengan peran PT  Semen Baturaja Tbk. yaitu dalam bidang CSR, kemitraan, bina lingkungan, dan Rumah BUMN. Sehingga aspirasi masyarakat terhadap perusahaan yang tersalurkan melalui bidang CSR, kemitraan, bina lingkungan, dan rumah  Bumn  dapat  menjadi  planning  perusahaan  untuk  menjaga  citra  perusahaan. Communicating dalam tahap ini public relations mengkomunikasikan pelaksanaan program- program  kerja  sehingga  mampu  mempengaruhi  sikap  publiknya  yang  mendorong  dan mendukung pelaksanaan program tersebut.
Dalam pelaksanaannya dapat diperoleh hasil yang diharapkan maka proses komunikasi pun  harus  diperhatikan  agar  dapat  berjalan  dengan  baik  seperti  kredibilitas,  keterkaitan  isi, kejelasan, keberlanjutan dan konsistensi, saluran media. Sehingga faktor- faktor tersebut harus
diperhatikan  oleh  seorang  praktisi  humas  agar  proses  communicating  dapat  berjalan.  Pada tahap ini PT Semen Baturaja Tbk. melakukan communicating melalui media cetak dan media elektronik.  Aktifitas  perusahaan  dalam  bidang  CSR,  kemitraan,  bina  lingkungan,  dan sponsorship  di  komunikasikan  melalui  media  cetak  dan  elektronik.  Namun  seiring berkembangnya teknologi, perusahaan beralih untuk lebih fokus mengkomunikasikan melalui media sosial yang dimiliki perusahaan baik twitter, instagram, facebook, dan youtube.
Hal  ini  dimaksudkan  untuk  mengkomunikasikan  segala  aktifitas  perusahaan  agar  lebih efektif. Ditambah lagi dengan hadirnya era globalisasi saat ini yang memudahkan perusahaan memanfaatkan media sosial dengan maksimal. Kehadiran media sosial telah menjadi strategi baru perusahaan untuk lebih dapat memanfaatkan media sosial sebagai strategi membangun citra perusahaan. Tim yang dibentuk oleh manajer divisi corporate communication bertujuan untuk  mengkomunikasikan  segala  bentuk  pemberitaan  perusahaan  dan  segala  aktifitas perusahaan melalui media sosial.
Media sosial yang digunakan untuk mengkomunikasikan segala bentuk pemberitaan dan aktifitas  perusahaan  dimaksimalkan  perusahaan  melalui  media  sosial  yang  saat  ini  tengah menjadi  media  sosial  dengan  pengguna  aktif  terbanyak  yaitu  melalui  instagram.  Instagram yang  saat  ini  menjadi  trend  yang  cukup  menjanjikan  dapat  menjadikan  segala  isi  konten menjadi  viral  dapat  menjadi  peluang  besar  bagi  perusahaan  untuk  turut  ikut  serta  aktif  di dalamnya agar perusahaan pun mendapatkan trend yang positif di masyarakat. Selain itu, fitur yang terdapat di instagram seperti live streaming memudahkan perusahaan untuk dapat lebih komunikatif dengan pengguna media sosial instagram.

## Strategi Pemanfaatan Media Sosial Divisi Publig Goverment & Media Relation Tbk.
Pemanfaatan  media  sosial  yang  dilakukan  oleh  divisi  corporate  communication  dapat melalui media sosial instagram. Dalam hal ini media digital memegang peranan penting dalam sebuah kemajuan perusahaan. personal branding menjadi sebuah kekuatan yang cukup besar untuk bisa meningkatkan nilai- nilai yang positif baik dalam personal maupun dalam bidang bisnis. Kekuatan yang di miliki dalam personal branding digunakan untuk membuat “sebuah pencitraan”  untuk  diri  sendiri  yang  bertujuan  untuk menjadikan  diri  sendiri  sebagai  pribadi yang baik dimata banyak orang agar ketika melakukan interaksi sosial terhadap banyak orang maka akan dapat diterima baik di kehidupan masyarakat.
Media sosial yang memiliki bermacam- macam jenis platform digital menjadi strategi PT Semen Baturaja Tbk. dalam menunjukkan eksistensinya di media sosial. Strategi PT  Semen Baturaja  Tbk  menunjuk  digital  media  sosial  perusahaan  sebagai  alat  pendukung  perusahaan untuk  mampu  memberikan  aware  kepada  masyarakat  dan  dapat  memviralkan  segala pemberitaan serta aktivitas perusahaan.
Divisi  corporate  communication  memilih  media  sosial  dengan  jumlah  pengguna  media sosial  yang  aktif  dan  bersifat  interaktif  dan  booming  yaitu  Instagram,  sehingga  perusahaan lebih  mudah  memberikan  pendekatan  kepada  masyarakat  melalui  platform  digital  yang digunakan  melalui  media  sosial instagram  Alasan  mengapa  divisi corporate  communication memfokuskan  untuk  lebih  aktif  melalui  media  sosial  instagram  di  dasarkan  oleh  riset  yang diadakan oleh PT Semen baturaja Tbk. mengenai jumlah pengguna aktif di media sosial mulai dari twitter, facebook, instagram, dan jenis media sosial yang lainnya sehingga PT Krakatau
Steel memillih instagram sebagai platform digital yang dipercaya mampu menjadi alternatif perusahaan untuk memposting segala bentuk pemberitaan dan aktivitas perusahaan.
Penggunaan media sosial Instagram yang saat ini sedang diminati oleh masyarakat luas baik dari kalangan remaja bahkan dewasa menjadi langkah awal PT Semen Baturaja Tbk. untuk lebih aktif dan fokus mengenalkan perusahaan melalui Instagram. Disamping itu media sosial juga  menjadi  program  kementerian  BUMN  yang  menginstruksikan  kepada  seluruh  BUMN untuk menyiapkan setiap millenial di masing- masing perusahaan BUMN untuk mendukung aktifitas BUMN melalui media sosial. Cita- cita yang sejalan antara kementerian BUMN dan PT  Semen  Baturaja  Tbk.  untuk  saling  mendukung  perusahaan  naungan  BUMN  dapat menciptakan sinergitas untuk kemajuan perusahaan milik negara.
Disamping itu direktur SDM PT. Semen baturaja Tbk pun memberikan arahan langsung kepada para millenial PT Semen Baturaja Tbk untuk lebih aktif di media sosial dan menjadi media digital perusahaan guna mendukung perusahaan agar lebih dikenal oleh masyrakat luas. Media Sosial Instagram menjadi strategi perusahaan untuk lebih efektif menyampaikan pesan- pesan perusahaan baik berita maupun kegiatan perusahan di media sosial.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan analisis yang telah dikemukakan oleh peneliti sebelumnya, maka sebagai kesimpulan dari hasil penelitian ini diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Strategi public relations PGMR PT Semen Baturaja Tbk. membangun citra melalui 4 tahap manajemen public relations. Diantaranya:
a. Fact Finding, pada tahap ini mengetahui informasi dan mencari fakta atau temuan yang ada di  lapangan  untuk  nantinya  dapat  menjadi  sebuah  strategi  dalam  membangun  maupun memperbaiki  citra  perusahaan.  Dengan  menggunakan  metode  riset,  mengukur  indeks pemberitaan media terhadap perusahaan, melakukan FGD dengan para tokoh masyarakat, dan mengunjungi langsung ke instansi pemerintahan hingga mengunjungi langsung ke masyarakat merupakan upaya PT Semen Baturaja  Tbk. untuk senantiasa menjaga citra perusahaan. Dalam hal ini PT Semen baturaja Tbk selalu menampung aspirasi dari segala bentuk kritikan, saran dan masukan dari berbagai pihak untuk nantinya dapat diperbaiki demi menjaga kepercayaan b. Planning, pada tahap ini menentukan strategi melalui planning perusahaan di awali dengan berkoordinasi  dengan  unit-  unit  kerja  terkait  untuk  mencari  solusi  yang  terbaik  dalam menjawab persoalan yang menyangkut reputasi perusahaan di masyarakat.
c. Communicating, pada tahap ini communicating dilakukan melalui media cetak dan media elektronik. Aktifitas perusahaan dalam bidang CSR, kemitraan, bina lingkungan, dan  rumah bumn  dikomunikasikan  melalui media  cetak  dan  elektronik.  Namun  seiring  berkembangnya
teknologi,  perusahaan  beralih  untuk  lebih  fokus  mengkomunikasikan  melalui  media  sosial yang dimiliki perusahaan baik twitter, instagram, facebook, dan youtube.
2. Strategi pemanfaatan media sosial divisi PGMR PT Semen Baturaja Tbk. antara lain:
a.  Personal  branding  menjadi  sebuah  kekuatan  yang  cukup  besar  untuk  bisa  meningkatkan nilai- nilai yang positif baik dalam personal maupun dalam bidang bisnis. Kekuatan yang di miliki  dalam  personal  branding  digunakan  untuk  membuat  “sebuah  pencitraan”  untuk  diri sendiri yang bertujuan untuk menjadikan diri sendiri sebagai pribadi yang baik dimata banyak orang agar ketika melakukan interaksi sosial terhadap banyak orang maka akan dapat diterima baik di kehidupan masyarakat.
b. Media sosial yang memiliki bermacam- macam jenis platform digital menjadi strategi PT Semen Baturaja Tbk. dalam menunjukkan eksistensinya di media sosial. Adapun dalam hal ini perusahaan  menggunakan  media  sosial  instagram  karena  dilihat  dari  fitur  yang  mumpuni dianggap lebih menunjang.
c. Membentuk aware (kesadaran) dan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan menjadi harapan agar perusahaan dapat menjadi celebrity company. Divisi corporate communication memilih media sosial dengan jumlah pengguna media sosial yang aktif dan bersifat  interaktif dan  booming  yaitu  Instagram,  sehingga  perusahaan  lebih  mudah  memberikan  pendekatan kepada masyarakat melalui platform digital yang digunakan melalui media sosial instagram.
d. Mempublikasi berita dan kegiatan seputar PT. Semen Baturaja Tbk. tidak hanya postingan dan  mempublikasikan  akan  tetapi  juga  dalam  postingan  tersebut  di  tambahkan  juga  dengan hastag- hastag yang mampu memberikan kesan pemberitaan yang viral agar pengguna media sosial instagram juga dapat mengenali perusahaan melalui tagar yang banyak diposting.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  Elvinaro.(2009).  “ Analisis  Wacana  Tentang  Pemberitaan  Harian  Pikiran  Rakyat dan Harian Kompas Sebagai Public Relations Politik Dalam membentuk Citra dan reputasi Presiden  Susilo  Bambang  Yudhoyono .”  (Disertasi).Bandung:  Pascasarjana  Universitas Pdjadjaran. hlm 38-43
Pratiwi  Budi  Utami.  (2014). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Melalui  Endorsement  Pada Online Shop di Indonesia. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Banten
Perwina Rosalina. (2015). Strategi Promosi Larissa Aesthic Center melalui brand ambassador dan mobil drive thru dalam meningkatkan brand awareness di Yogyakarta tahun 2014-2015 . Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Yogyakarta
Indra Nurhandono. (2009). Strategi Komunikasi Rebranding Melalui IMC (Studi Kasus tentang Strategi  Komunikasi  Korporat  dalam  Pergantian  Nama  Quality  Hotel  Solo  Menjadi  The Sunan . Universitas Sebelas Maret. Jawa Tengah 96
Hikmat Mahi. M (2018 ). Strategi Pemanfaatan Media Sosial untuk meningkatkan citra positif DPRD dalam Persepsi daerah . Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Kali Djati Bandung. Bandung
Sazali,  H.,  Sukriah,  A.,  Islam,  U.,  &  Sumatera,  N.  (2021). Pemanfaatan  Media  Sosial  ( Instagram ) Oleh Humas Smau Ct Foundation Sebagai Media Informasi Dan Publikasi . 10 (2).