Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022

## Pengaruh atribut produk dan customer relationship marketing terhadap harga
(studi kasus pada objek wisata belanja Sepatu Cibaduyut Kota Bandung)
Sussy Susanti 1 , Henny Utarsih 2
Program Studi Manajemen 1,2
STIE Ekuitas 1,2 , Bandung sussy.rebab19@gmail.com, Henny.utarsih@gmail.com
Received: September 18, 2022 . Revised: October 15, 2022 . Accepted: October 26, 2022 . Issue Period: Vol.6 No.4 (2022), Pp. 879-887
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  Atribut Produk dan Customer Relationship Marketing terhadap Harga sepatu di Objek Wisata Belanja Sepatu Cibaduyut Bandung, Jawa Barat. Metode penelitian  yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling dengan  pendekatan Partial  Least  Square untuk  menganalisis  data.  Analisis  data  dilakukan dengan  menggunakan Software SmartPLS versi 3.0. Pengujian  hipotesis dalam penelitian  ini dilakukan terhadap outer model (model pengukuran) dan inner model (model struktural). Berdasarkan hasil penelitian  menunjukkan bahwa Atribut Produk dan Customer Relationship Marketing memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  Harga  produk  sepatu cibaduyut.  Hal  itu  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  Atribut  Produk  dan Customer Relationship  Marketing dimata  wisatawan  maka akan  semakin  tinggi  daya  beli  produk tersebut.  Saran  yang  diberikan  untuk  pelaku  usaha  kecil  dan  menengah  adalah  membuat desain produk  yang up to date, memanfaatkan  media sosial untuk promosi dan  menciptakan harga yang kompetitif.
Kata kunci: Atribut Produk, Customer Relationship Marketing, Harga, UMKM
Abstract: This  study  aims  to  identify  and  analyze  the  impact  of  product  attributes  and customer relationship marketing on shoe prices at Cibaduyut footwear shopping attraction in Bandung, West  Java. The research method  used in this study is descriptive and verification. This  study  used  partial  least  squares  path  modeling  (PLSPM)  to  analyze  the  data.  Data analysis was performed using SmartPLS software version 3.0. Hypothesis testing in this study was  performed  separately  outer  model  (measurement  model)  and  inner  model  (structural model). The results show that product attributes and customer relationship marketing have a significant positive impact on the price of cibaduyut footwear products. Explain that the better the  product  function  and  customer  relationship  marketing  are  in  the  minds  of  tourists,  the higher the purchasing power of the product. Advice for SMEs is to create up-to-date product designs, use social media for promotions and create competitive prices.
Keywords: Product Attributes, Customer Relationship Marketing, Price, SMEs

## I. PENDAHULUAN
Kota  Bandung  menjadi  kota  yang  dikenal  dengan  pusat  fashion/mode,  tekstil  dan  budayanya.  Kota Bandung  merupakan  salah  satu  kota  yang  memiliki  potensi  sebagai  kota  kreatif  yang  cukup  besar  didukung dengan  misi  kota  Bandung  sebagai  kota  kreatif.  Tahun  2014  lalu  di  Kota  Yokohama  Jepang,  Kota  Bandung
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022
ditetapkan sebagai pilot project kota kreatif se-Asia timur, dimana kota Bandung akan menjadi titik sentral pada perkembangan ekonomi masa depan yang berbasis industri kreatif (Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kota Bandung). Maka dari itu, kota Bandung menjadi tujuan utama wisatawan baik domestik maupun mancanegara untuk  berkunjung  ke  Kota  Bandung.  Wisata  belanja  di  Bandung  menjadi  salah  satu  andalan  karena  Bandung menjadi kota idaman bagi banyak wisatawan. Bandung menjadi surga untuk wisatawan yang senang berbelanja dikarenakan  ragam  produk  yang  kreatif.  Saat  ini,  produk  fashion  yang  kreatif  dan  inovatif  merupakan  produk yang  dihasilkan  oleh  usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  atau  UMKM  sehingga  UMKM  mengalami perkembangan  yang  pesat.  Salah  satunya  kawasan  yang  membuat  produk  fashion  di  kota  Bandung  adalah Cibaduyut. Di kawasan tersebut merupakan pusat industri kerajinan yang berbahan baku kulit. Industri kulit dan pembuatan produk yang berbahan dasar dari kulit sebagian besar merupakan UMKM. Salah satu produk fashion yang berbahan dasar kulit adalah sepatu.
Sepatu kulit memberi kesan penggunanya elegan dan berwibawa sehingga membuat pengguna produk ini  memiliki  tingkat  kepercayaan  dirinya  tinggi  karena  dapat  diketahui  bahwa  bahan  kulit  itu  cukup diperhitungan  untuk  fashion.  Produk  berupa  sepatu  formal  dengan  konsep  modern  classic  berbahan  kulit  ini memang sudah banyak ditemukan di pasaran. Akan tetapi sepatu kulit memiliki segmentasi yang sangat khusus dibandingkan  jenis  sepatu  lainnya  sehingga  pengusaha  harus  bisa  membaca  pasar  dan  melakukan  banyak inovasi agar bisa menarik banyak konsumen. Inovasi yang dilakukan terhadap produk adalah dengan memahami Atribut  Produk.  Atribut  Produk  yang  membedakan  produk  yang  dihasilkan  oleh  pengusaha  satu  dan  lainnya menjadi  kunci  untuk  menarik  minat  konsumen. “When  consumers  make  choices  based  on  specific  brand attribute  information,  they  compare  the  specific  attributes  or  features  of  each  brand  and  select  the  one  that performs best on key attributes .” [1]
Dengan tingginya persaingan usaha produk fashion ini khususnya sepatu menjadikan pelaku usaha harus mempunyai  strategi  pemasaran  yang  baik.  Memperhatikan  keinginan  pelanggan  adalah  kunci  untuk  mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di dunia bisnis saat ini . . “ Identify the important attributes: There are several  reasons  to  use  multi-attribute  models  to  analyze  customer  satisfaction,  consumers  are  more  likely  to render  evaluations  of  their  post-purchase  satisfaction  at  the  attribute  rather  than  at  the  product  level.” [2] . Keunggulan  kompetitif  yang  berpusat  pada  pelanggan  dicapai  dengan  mengetahui  informasi  tentang  siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, bagaimana kebutuhan mereka dipenuhi, dan faktor relevan lainnya yang  dapat  dilakukan.  .Pada  dasarnya  Manajemen  hubungan  pelanggan  (CRM)  adalah  upaya  untuk  lebih menaikkan  keuntungan  pelanggan  melalui  segmentasi  pelanggan,  menetapkan  strategi  komunikasi  pemasaran, dan  mengambil  keputusan  yang  tepat  agar  kepuasan  pelanggan  meningkat.  “ Establishing  an  effective  CRM strategy  helps  managers  in  improving  customer  satisfaction  and  in  maintaining  a  long-term  relationship  with customers  to  achieve  the  organizational  goals.” [3] .  Salah  satu  upaya  yang  dijalankan  oleh  UKM  persepatuan Cibaduyut  untuk  memperluas  jaringan  pemasaran  yaitu  dengan  menjalin  kerjasama  dengan  para  distributor. Strategi lain yang dijalankan oleh para pengrajin alas kaki di Sentra Industri Sepatu Cibaduyut adalah membuat dan menyebarkan brosur secara langsung sebagai media promosi untuk menarik minat calon konsumen. Strategi penyebaran  brosur  ini  biasanya  dilakukan  dalam  rangka  memperluas  pemasaran  dengan  mengikuti  acara pameran. ” Sistem CRM didasarkan pada pemetaan perilaku pembelian pelanggan dan persepsi mereka tentang perusahaan,  menyimpan  informasi  ini  dalam  database  dan  menganalisis  perangkat  lunak  khusus  tugas  untuk menghasilkan informasi yang berarti.” [4]
Pada  beberapa  keputusan  pembelian  ada  banyak  faktor  yang  mempengaruhinya.  Harga  hanyalah  satu diantara banyak faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian Penekanan strategi harga adalah cara yang tepat bagi perusahaan untuk  menarik konsumen agar membeli produknya. Biasanya  harga  yang terendah  yang akan  dipilih  pembeli,  sehingga  dapat  meningkatkan  permintaan  pasar  dan  menghasilkan  volume  penjualan. Mengingat  harga  merupakan  unsur  penting  untuk  menentukan  pasar  dan  profitabilitas  hendaknya  perusahaan dapat menentukan harga yang tepat, baik dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang.

## II. KAJIAN PUSTAKA
Kotler  dan  Armstrong  (2014:543)  menjelaskan  Atribut  produk  merupakan  unsur  yang  menjadi  pembeda pada  suatu  produk,  sehingga  memberikan  nilai  tambah,  manfaat  serta  menjadi  bahan  pertimbangan  dalam pengambilan keputusan pembelian [5] . Sedangkan Zoltan Veres et al (2014) mendefinisikan atribut produk “ The perception  of  products,  including  perception  of  its  attributes  means  the  starting  point  for  the  consumer decision .” [6] Begitu  penting  pengaruh  atribut  produk  dalam  pengambilan  keputusan  seorang  konsumen
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022
disampaikan  oleh  Vytautas  dan  Lina  (2016)  “ Customer's  decision-making  is  based  on  conjoint  analysis  of different  attributes  of  a  product  rather  than  analysis  of  every  single  attribute  separately”. [7] .  Dimensi  atribut produk menurut Kotler dan  Armstrong (2014:249) dibedakan  menjadi tiga  bagian  yaitu; kualitas produk, fitur produk,  dan  gaya  desain  produk.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  3  (tiga)  indikator  yaitu  kualitas produk, fitur produk, dan  gaya desain produk. Berikut definisinya:1)  Kualitas produk, Kualitas produk adalah alat positioning utama  bagi  pemasar.  Kualitas  mempengaruhi  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Kualitas  produk dikaitkan  dengan  nilai  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  dibuat  semaksimal  mungkin  sehingga  hampir dikatakan  tidak  ada  cacat.  29)  Fitur  Produk,  Fitur  produk  adalah  sebuah  produk  dapat  ditawarkan  dalam beragam fitur, model dasar, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik awal.  3) Gaya dan Desain Produk, Desain  memiliki  konsep  yang  lebih  luas  daripada  gaya  ( style ).  Desain  selain  mempertimbangkan  faktor penampilan,  juga  bertujuan  untuk  memperbaiki  kinerja  produk,  mengurangi  biaya  produksi,  dan  menambah keunggulan  bersaing.  4)  Merk,  Adalah  suatu  nama,  kata,  tanda,  simbol,  atau  desain,  atau  kombinasi  dari semuanya yang mengidentifikasikan pembuat atau penjual produk dan jasa tertentu.
Customer  relationship  Marketing (CRM)  merupakan  proses  mengelola  informasi  rinci  tentang  masing- masing pelanggan demi memaksimalkan kesetiaan pelanggan menurut Kotler dan Keller (2009) [8] . Berdasarkan (Vipin  Jain  et  all,  2019),  “ CRM  is  primarily  responsible  for  attracting  customers,  establishing  stable relationships  with  consumers  and  sustaining  a  long-term  relationship;  managing  the  exact  segmentation  of customers, and determining the effective communication strategy for customers in the right time.” [9] Rahayu dan Kumbokarno (2011:31) menyatakan bahwa customer relationship marketing terdiri dari beberapa dimensi, yaitu “ understanding customer expectation, building service partnership, total quality management, dan empowering employees.” 1). Understanding  customer  expectation merupakan  upaya  perusahaan  dalam  melakukan identifikasi  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen  dan  memasarkan  barang  dan  jasa  di  atas  tingkat  yang diharapkan  konsumen,  2) Building  service  partnership merupakan  kerjasama  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dengan  konsumen  dalam  menambahkan  pelayanan  yang  diinginkan  oleh  konsumen  atas  suatu  produk perusahaan. 3) Total quality management merupakan suatu usaha membangun mutu perusahaan secara terpadu yang  memacu  seluruh  organisasi,  mulai  dari  pemasok  sampai  pada  konsumen,  4) Empowering  employees merupakan  upaya  pemberdayaan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  kepada  karyawanya  untuk  berusaha memenuhi kebutuhan konsumen dan menyelesaikan permasalahan konsumen.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012:52)  “harga  merupakan  jumlah    nilai    yang    ditukarkan    konsumen untuk    keuntungan    memiliki    dan    menggunakan    produk    atau    jasa    yang    memungkinkan    perusahaan mendapatkan    laba  yang  wajar  dengan  cara  dibayar  untuk  nilai  pelanggan  yang  diciptakannya” [11] .  Terdapat empat ukuran yang mencirikan harga menurut Kotler dan Amstrong (2012:52) yaitu: 1) Keterjangkaun Harga, Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. 2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk, Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering memilih harga yang lebih tinggi  diantara  dua  barang  karena  mereka  melihat  adanya  perbedaan  kualitas.  3)  Kesesuaian  harga  dengan manfaat, Konsumen memutuskan membeli suatu produk  jika manfaat  yang  dirasakan lebih besar  atau  sama dengan  yang    telah  dikeluarkan  untuk  mendapatkannya.  4)  Harga  sesuai  kemampuan  atau  daya  saing  harga, Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya. Dalam hal ini mahal-murahnya suatu produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk  tersebut.

## III. METODE
Kerangka  pemikiran  dari  penelitian  ini  bertujuan  unytuk  menyelidiki  pengaruh  antara  atribut  produk  dan customer  Relationshiop  Marketing  terhadap  Harga  Sepatu.  Dengan  mempertimbangkan  tujuan,  ada  tiga hipotesis yang akan di bahas seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022

## Gambar 1. Model Hipotesis Penelitian

## Partisipan
Responden yang dilibatkan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang mengunjungi kawasan wisata sepatu Cibaduyut. Informasi demografis mengungkapkan bahwa sebagian besar responden adalah pria sebanyak 58%; berusia 30-40 tahun sebesar 55%; penghasilan rata-rata per bulan lebih dari Rp 5 juta sebanyak 44%.

## Pengukuran terhadap variabel-variabel indikator
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Harga sebagai variabel independen akan dipengaruhi oleh dua  variabel  independen  yaitu  Atribut  Produk  dan  Customer  Relationship  Marketing.  Dimensi  atribut  produk menurut Kotler dan Armstrong (2014:249) dibedakan menjadi tiga bagian yaitu; kualitas produk, fitur produk, dan  gaya  desain  produk.  Sedangkan  Kumbokarno  (2011:31) [13] menyatakan  bahwa  “ customer  relationship marketing terdiri  dari  beberapa  dimensi,  yaitu understanding  customer  expectation,  building  service partnership, total quality management, dan empowering employees”. Sementara indikator harga menurut Kotler dan Amstrong (2016:52) harga adalah jumlah  nilai  yang  dipertukarkan  pelanggan  dengan maksud  memiliki dan    memakai  produk    atau    jasa    yang    kemudian    perusahaan  memperoleh  profit  yang  wajar  dengan  cara dibayar untuk value bagi pelanggan yang dikreasikan yang ditransformasikan menjadi tingkat kesesuaian Harga dengan Produk dan tingkat  Kesesuaian Harga dengan Manfaat.

## Instrumen penelitian
Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Semua pertanyaan dalam kuesioner di buat berdasarkan  kerangka  penelitian  dan  kajian  literatur  sebelumya.  Jawaban  dari  pertanyaan  dalam  kuesioner menggunakan skala likert dimana setiap jawaban akan diberikan skor dengan kriteria:  1 = Sangat Tidak Baik, 2 = Kurang Baik, 3 = Cukup, 4 = Baik, 5 = Sangat Baik.

## Analisis Data
Metode  analisis  data  dilakukan  dengan  dua  metode  yaitu  metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Metode  deskriptif melalui  langkah-langkah sebagai  berikut sebagai  berikut :  1) Setiap  indikator yang ditanggapi  oleh responden, ddigolongkan dalam lima opsi  jawaban  yang memiliki skala ordinal yang  memberikan petunjuk atas peringkat jawaban.  Metode  Deskriptif  digunakan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  yaitu  bagaimana  tanggapan responden  terhadap Atribut  produk, Customer  Relatioship  Marketing dan  Harga,  dengan  berpedoman  kepada skala  likert  dimana  setiap  jawaban  akan  diberikan  skor  dengan  kriteria:    1  =  Sangat  Tidak  Baik,  2  =  Kurang Baik, 3 = Cukup, 4 = Baik, 5 = Sangat Baik, 2) Hitung skor setiap variabel/subvariabel = total skor dari seluruh indikator  variabel  atas  semua  responden.  3)  Hitung  rata-rata  skor  setiap  variabel/subvariabel.  4)  Tampilkan rekapitulasi  jawaban  responden  dengan  membuat  table  frekuensi  5)  Untuk  mendapatkan  gambaran  kualitatif atas jawaban responden dibuatlah klasifikasi dengan mengggunakan rentang kriteria sebagai berikut:

## 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑐𝑜𝑟𝑒 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒 𝑥 100%
Metode Verifikatif adalah metode analisis data yang digunakan dalam upaya untuk menguji kebenaran hipotesis yaitu  seberapa  besar  pengaruh  Atribut  produk, Customer  Relatioship  Marketing terhadap  Harga.    Analisis
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022
verifikatif  dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan  alat  uji  statistik  yaitu  dengan  teknik  analisis  PLS-SEM ( Structural Equation Modeling ) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0
Tabel 1. Kriteria Penilaian PLS

## IV. PEMBAHASAN DAN HASIL
3.1. Hasil
Responden  yang  mengisi  kuesioner  dari  penelitian  ini  lebih  didominasi  oleh  pria  58%,  penulis  melakukan wawancara alasan ini bisa hadir karena pria terbentuk menyukai fashion yang lebih casual dibandingkan Wanita. Sedangkan  ditinjau dari usia responden sebagian besar merupakan konsumen yang berusia 30 - 40 tahun yaitu 55%.  Hasil  dari  wawancara  responden  mengatakan  pada  usia  tersebut  setiap  individu  (wanita  atau  pria) memiliki pendirian kuat untuk memilih produk  yang sesuai dengan pilihannya sehingga penghasilan atau gaji, mereka  sisihkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  Fashion  mereka.  Dalam  hal  penghasilan,  responden  kebanyakan berpenghasilan  >  Rp.  5.000.000  per-bulan  sebanyak  44%,  berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  penulis banyaknya pendapatan seseorang, karena penghasilan seseorang juga berkaitan erat dengan pekerjaan yang dia lakukan yakni sebagai pegawai/ karyawan yang bekerja.
Tabel 2. Tanggapan Responden Mengenai Atribut Produk, CRM dan Harga
Variabel Item Pertanyaan Skor Total Skor Rata-rata Atribut Produk ATP1 875 4,38 ATP2 842 4,21 ATP3 787 3,94 ATP4 742 3,71
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022
Variabel Item Pertanyaan Skor Total Skor Rata-rata Customer Relationship Marketing CRM1 783 3,92 CRM2 740 3,7 CRM3 770 3,85 CRM4 748 3,74 Harga PRC1 752 3,76 PRC2 786 3,93 PRC3 682 3,41 PRC4 688 3,44
Berdasarkan  tabel    2  menunjukan  bahwa  Skor  Total  untuk  setiap  indikator  variabel  Atribut  Produk, CRM  dan  Harga  memperoleh  skor  rata-rata  dalam  selang  3-4  yang  secara  keseluruhan  variabel  Konstruk tergolong pada kriteria Sesuai atau Baik dari kriteria maksimal yang dapat dicapai. Hasil tersebut menunjukan bahwa Atribut Produk, CRM dan Harga sepatu Cibaduyut memiliki nilai yang baik dimata konsumennya.

## A. Evaluasi model pengukuran (outer model)
Validitas  konstruk  memperlihatkan  seberapa  jauh  indikator  mampu  merefleksikan  konstruk  laten  teoretisnya. Ada  beberapa  ukuran  untuk  mengukur  validitas  konstruk,  diantaranya  adalah  convergent  validity.  Convergent validity  dapat  dilihat  dari  nilai  faktor  loading-nya.  Standardize  loading  sebesar  0,50  atau  lebih  dianggap memiliki validasi yang cukup kuat untuk menjelaskan konstruk laten (Hair et al., 2010; Ghozali, 2008). Syarat yang  harus  dipenuhi  lainnya  adalah  loading  factornya  harus  signifikan  dimana  t  hitung  >    t  tabel.  Nilai  t ditunjukkan pada Gambar 2.
Tabel 3. Validitas konstruk/ factor loading
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022
Tabel 4. Composite Reliability, Cronbach alpha, AVE dan HTMT
A. Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Setelah  model  yang  diestimasi  memenuhi  kriteria  Outer  Model,  berikutnya  dilakukan  pengujian model  structural  (Inner  model).  Hasil  pengujian  inner  model  dapat  terlihat  pada  tabel 5 . Berdasarkan Tabel  5  menunjukan  bahwa  Uji  simultan  dengan  uji  F  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  signifikansi  model struktural antara variabel independen dan variabel dependen.
𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 𝑅 2 /𝑘 (1−𝑅 2 )/(𝑛−𝑘−1) (1) 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 0,635/3 (1−0,635)/(100−3−1) (2)
𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 55,67
Tabel 5. Hasil Evaluasi Model Pengukuran dan Model Struktural
Nilai  F  sebesar  55,67  lebih  besar  dari  2,35  (F  tabel)  yang  berarti  Atribut  Produk  dan  CRM  secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Harga Sepatu. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ATP dan CRM terhadap Harga dapat dilihat nilai  R 2 sebesar 0,635 atau besarnya varians yang dapat dijelaskan oleh ATP dan CRM kepada Harga adalah 63,5%. Nilai ini berada pada kategori pengaruh yang kuat.
Pengujian dapat dilanjutkan dengan uji partial untuk mengetahui keberartian pengaruh Atribut Produk dan CRM terhadap Harga secara  individual dengan melihat t hitung. Nilai t untuk ATP dan CRM sebesar 4,009 dan  8,560  consecutively  yang  nilainya  lebih  besar  dari  1.66  (t  tabel).  Itu  berarti  baik  ATP  maupun  CRM berpengaruh  signifikan  terhadap  harga  sepatu  secara  parsial.  Sedangkan  koefisien  jalur  dari  ATP  ke  Harga sebesar 0,304  berada pada kategori medium dan koefisien jalur CRM kepada CRM sebesar 0,586 berada pada kategori kuat
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022
Gambar 2. Hasil output PLS
.

## V. KESIMPULAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mngetahui pengaruh Atribut Produk dan CRM terhadap Harga Sepatu. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Atribut Produk dan CRM signifikan dalam  mempengaruhi Harga Sepatu di kawasan  belanja Cibaduyut kota Bandung. Adapun  faktor yang  lebih dominan dalam  mempengaruhi Harga adalah Customer Relationship Marketing sehingga untuk pengusaha mikro, kecil dan menengah di kawasan ini sebaiknya  lebih  memfokuskan  pada  bagaimana  strategi  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan misalkan  dengan  melakukan  promosi  yang  lebih  efektif,  memanfaatkan  media  sosial,  meningkatkan  produk layanan,  memberikan  promosi  atau  give  away  Hal  tersebut  bertujuan  meningkatkan  market  pasar  melebarkan jangkauannya dan meningkatkan penjualan. Selain tetap berupaya menghasilkan produk yang lebih baik seperti membuat  design  yang  lebih  up  to  date  ataupun  terkini,  tidak  meniru  brand  lain,  membuat  merk  atau  logo semenarik  mungkin  dan  mudah  di  ingat.  Untuk  Harga  disarankan  bagi  pihak  Umkm  sepatu  Cibaduyut  selalu memberikan  value  kepada  konsumennya  seperti  halnya,  menciptakan  rasa  bangga  memakai  produk  lokal,  dan memberikan nilai produk yang memuaskan, dan menciptakan harga yang kompetitif.

## REFERENSI
[1] Eldian Balla. 2015. How Do Product's Attributes Affect Consumer Behavior: An Empirical Evidence Of The Brand Choice. International Journal of Economics, Commerce and Management . Vol. III, Issue 8, p. 38.
[2] Subhash C. Lonial. 2019. Investigating Of Product  Attributes And Their Affect On Overall Satisfaction. Prof. Dr. Fatih University .İ.BF Management Department.
[3] Maraj  Rahman  Sofi,  Irfan  Bashir,  Mohammad  Ashraf  Parry  and  Altaf  Dar.  2019. The  effect  of  customer relationship  management  (CRM)  dimensions  on  hotel  customer's  satisfaction  in  Kashmir .DOI  10.1108/IJTC-06- 2019-0075 Emerald Publishing Limited, ISSN 2056-5607 INTERNATIONAL JOURNAL OF TOURISM CITIES: Department of Management Studies, Islamic University of Science and Technology, Awantipora, India.
[4] Olga  Shvydenko.  2011.  Influence  of  Customer  Relationship  Management  (CRM)  on  consumer  loyalty.  WUR Wageningen University: Netherlands.
[5] Kotler and Keller. 2014. Book of Marketing Principles By Philip Kotler Gary Armstrong Edition 12 Volumes I&2. 13th Edition. Jakarta: Erlangga.
[6] Zoltan Veres, PhD and Tamas Tarjan, PhD. 2014. Product Attribute Preferences  -  A Multidisciplinary Approach. European Scientific Journal . Vol.1.
[7] Vytautas Liesionis and Lina Pilelienė. 2016. Influence of Product Attributes on Customer'S Choice. Department of Economics, the Faculty of Economics and Management, Vytautas Magnus University. Lithuania.
[8] Kotler and Armstrong. 2016. Marketing Principles. Volumes 1 and 2. Edition 12. Jakarta: Erlangga.
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar , jisamar@stmikjayakarta.ac.id , jisamar2017@gmail.com e-ISSN: 2598-8719 (Online), p-ISSN: 2598-8700 ( Printed) , Vol. 6 No.4, November  2022
[9] Vipin  Jain,  Chanchal  Chawla,  Manoj  Agarwal,  Manvinder  Singh  Pawha,  Rachit  Agarwal.  2019.  Impact  of Customer  Relationship  Management  on  Customer  Loyalty:  A  Study  on  Restaurants  of  Moradabad. International Journal of Advanced Science and Technology Vol. 28, No. 15. pp. 482-492.
[10] Borneo,  Kumbokarno.2011.  Pengaruh  Implementasi  Relationship  Marketing  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada Produk Oli Pelumas PT. Pertamina (Persero) Enduro 4T. Jurnal Ekonomi , April, Vol.1 Nomor 1.
[11] Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2012, Marketing Management Thirteenth ed. Volume 2 Translation by BOB Sabran MM: Erlangga Publisher.
[12] Ghozali,  Imam.  2014.  Structural  Equation  Modeling,  Alternative  Method  with  Partial  Least  Square  (PLS).  4 th Edition. Semarang: Diponegoro University Publishing Agency