## Jurnal  Manajemen dan Pelayanan Farmasi (JMPF) Journal of Management and Pharmacy Practice

## DAFTAR ISI
Pengantar dari Penyunting ii Formulir untuk Berlangganan Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi iii Evaluasi Implementasi Standar Pelayanan Kefarmasian oleh Apoteker 127-132 Fatimah Nur Istiqomah, Satibi Perbandingan Product-Class Knowledge, Perceived Risk , dan Sikap terhadap Obat Generik 133-139 Anisa, Sugiyanto, M. Rifqi Rokhman Analisis Kepuasan Konsumen serta Pengaruhnya terhadap Loyalitas dan Perilaku Word Of Mouth Konsumen Obat Herbal An Nuur 140-146 Rahmania Hidayati, Sampurno, Djoko Wahyono Analisis Biaya dan Kesesuaian Penggunaan Antibiotika pada Demam Tifoid di RSUD Kota Yogyakarta 147-153 Ria Etikasari, Tri Murti Andayani, Ali Gufron Mukti Evaluasi Penggunaan Antidiabetika pada Pasien Ulkus Diabetika 154-158 Recta Olivia Umboro, Djoko Wahyono, I Dewa Putu Pramantara S. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan atas Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual 159-163 Widdy Kurniawan Santoso, Marchaban, Riswaka Sudjaswadi Evaluasi Pengobatan Systemic Lupus Erythematosus (SLE) pada Pasien SLE Dewasa 164-170 Nancy, Zullies Ikawati Pengaruh Desain Organisasi, Gaya Kepemimpinan dan Iklim Kerja terhadap Kinerja Karyawan 171-177 Muhammad Ridwan, Achmad Fudholi, Edy Prasetyo Nugroho Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Farmasi Ditinjau dari Persepsi Pengguna di Rumah Sakit Immanuel Bandung 178-185 Randy Tampa’i, Satibi, Gunawan Pamudji Analisis Efisiensi Pengelolaan Obat pada Tahap Distribusi dan Penggunaan di Puskesmas 186-194 Abd Razak, Gunawan Pamudji, Mugi Harsono

## Volume 2 Nomor 3 - September 2012

## EVALUASI PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN FARMASI DITINJAU DARI PERSEPSI PENGGUNA DI RUMAH SAKIT IMMANUEL BANDUNG

## EVALUATION  OF  PHARMACY  MANAGEMENT  INFORMATION  SYSTEM  IMPLEMENTATION  BASED  ON USER PERCEPTION IN IMMANUEL HOSPITAL BANDUNG
Randy Tampa’i 1) , Satibi 2) , Gunawan Pamudji 1)
1) Program Pascasarjana Fakultas Farmasi Universitas Setia Budi Surakarta 2) Magister Manajemen Farmasi, Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada

## ABSTRAK
Sistem teknologi dan informasi dapat membantu suatu organisasi untuk dapat melaksanakan berbagai aktivitas dengan lebih akurat, berkualitas, dan tepat waktu, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas, dan daya saing organisasi. Keberhasilan dalam menerapkan sistem informasi dapat diketahui dengan melakukan evaluasi terhadap sistem informasi yang telah diterapkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi penerapan sistem informasi yang telah diterapkan di rumah sakit Immanuel Bandung, menggunakan model kesuksesan system informasi yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean.
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  deskriptif  dengan  menggunakan  rancangan cross  sectional .  Data  diperoleh  dari kuesioner  kepada  karyawan  dan in  depth  interview kepada  Direktur  RS  Immanuel  Bandung,  Kepala  Instalasi  Farmasi  dan  Kepala Divisi SIM. Variabel penelitian yang diteliti adalah kepuasan pengguna terhadap ketelitian, keterkaitan, kelengkapan, ketepatan waktu, auditabilitas, dan kehandalan sistem informasi manajemen farmasi di RS Immanuel Bandung. Data yang telah terkumpul dari hasil kuesioner kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis kualitatif.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pengguna Sistem Informasi Manajemen di Rumah Sakit Immanuel Bandung termasuk  dalam  kategori  sedang.  Rata-rata  kepuasan  pengguna  berkisar  antara  2,50  sampai  3,33  dari  skala  5.  Tingkat  kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Manajemen paling tinggi adalah pada aspek ketepatan waktu ( timeliness ), berikutnya secara berturut-turut adalah auditabilitas ( auditability ), ketelitian ( accuracy ) dan kelengkapan ( completeness ). Aspek keterkaitan ( relevance ) dan keandalan ( reliability ) mempunyai kepuasan yang paling rendah.
Kata Kunci :evaluasi, sistem informasi manajemen farmasi, persepsi pengguna.

## ABSTRACT
Technology and information systems can help an organization to execute various activities accurately, punctually and in good quality, so that can increase the efficiency, effectivenesss and competitiveness of the organization. Success in implementing information systems can be determined by an evaluation of information systems that have been applied. The purpose of this study was to evaluate the application of information systems that have been implemented at Immanuel Hospital Bandung, using information systems success models developed by DeLone and McLean.
This study was a descriptive study using cross sectional design. Data was obtained from questionnaire to employees and in depth interview to Director of Hospital, Head of Pharmacy Departement and Head of Technology and Information system departement. The research examined variable is user satisfaction to the accuracy, completeness, relevance, timeliness, auditability, and the reliability of pharmacy management information system at Immanuel Bandung Hospital. The data which have been collected from questionnaires then analyzed using qualitative analysis.
The results of the study showed that the user satisfaction management information system in Immanuel Bandung Hospital were in medium category. The average user satisfaction ranges between 2.50 to 3.33 of 5 scales. The highest level of user satisfaction of information systems management was on timeliness aspects, auditability, accuracy and completeness. Relevance and reliability had the lowest satisfaction.
Keywords : evaluation, pharmacy management information system, user perceptions.
Penulis Korespondensi : Randy Tampa’i Alamat: Jl.Nusa Indah No.99 Kel. Winangun 1, Lingkungan 2. Manado. Email: randy_wwjd@rocketmail.com

## PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  sekarang  ini,  sistem teknologi dan informasi telah menjadi komponen yang  sangat  penting  dan  luas  perannya  bagi keberhasilan  suatu  organisasi.  Dengan  adanya sistem teknologi dan informasi, suatu organisasi
dapat  melaksanakan  berbagai  aktivitas  dengan lebih  akurat,  berkualitas,  dan  tepat  waktu, sehingga  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas,  dan  daya  saing  suatu  organisasi. Demikian  halnya  dengan  organisasi  di sektor  kesehatan,  hal  yang  terpenting  adalah memberikan  layanan  informasi  secara  cepat, tepat,  akurat  dan  sesuai  kebutuhan  guna menunjang  proses  fungsi-fungsi  manajemen dan pengambilan keputusan dalam memberikan pelayanan kesehatan (Azwar, 2001).

## Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi
Menurut Kunaedi (2009), penerapan sistem informasi bertujuan untuk meningkatkan proses klinis  dan  mengendalikan  mutu  pelayanan pasien.  Keberhasilan  dalam  pengembangan sistem  informasi  merupakan  investasi  untuk memperbaiki  dan  meningkatkan  proses  klinis dan pelayanan pasien. Saat ini, dengan banyaknya isu  mengenai medication  error dan patient  safety , kebutuhan  pengembangan  teknologi  informasi menjadi  semakin  dominan.  Salah  satu  rumah sakit  yang  telah  menerapkan  sistem  informasi manajemen  (SIM)  adalah  Rumah  Sakit  (RS) Immanuel  Bandung.  RS  Immanuel  Bandung adalah salah satu rumah sakit umum swasta tipe B  yang  telah  memanfaatkan  sistem  informasi berbasis  komputer  untuk  mendukung  kegiatan operasionalnya.
Evaluasi  bermanfaat  untuk  mengetahui bagaimana  implementasi  suatu  system  telah dijalankan.  Evaluasi  ini  berguna  untuk kesinambungan  pelayanan  dan  peningkatan mutu  pelayanan  (Murdani,  2007).  Evaluasi  baru dapat  dilakukan  kalau  suatu  kebijakan  sudah berjalan  cukup  waktu  dan  tidak  ada  batasan waktu  yang  pasti  kapan  sebuah  kebijakan harus  dievaluasi.  Pada  penelitian  ini,  evaluasi difokuskan  pada  dampak  penggunaan  SIM farmasi  di  RS  Immanuel  Bandung  ditinjau  dari kepuasan  pengguna,  khususnya  yang  ada  pada bagian instalasi farmasi RS.
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan model  kesuksesan  sistem  informasi  manajemen yang  dikembangkan  oleh  DeLone  dan  McLean (1992)  yang  mengevaluasi  persepsi  pengguna terhadap system informasi dari banyak sisi yaitu dari  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  yang dihasilkan,  kepuasan  pengguna,  dan  dampak individual  yang  ditimbulkan  dari  penggunaan sistem informasi. Kualitas informasi dan kualitas sistem dari SIM dapat dinilai atau diukur dengan mengamati  beberapa  factor  seperti  ketelitian, keterkaitan,  kelengkapan,  ketepatan  waktu, auditabilitas,  dan  keandalan  sistem  informasi yang  diterapkan.  Metode  ini  digunakan  oleh peneliti karena sederhana tetapi dianggap cukup valid  dan  telah  digunakan  oleh  banyak  peneliti dalam  mengukur  kinerja  sistem  informasi (Jogiyanto, 2007).
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk melakukan  evaluasi  terhadap  pelaksanaan
SIM  di  RS  Immanuel  Bandung,  untuk  menilai atau  mengukur  manfaat  yang  didapatkan  dari penerapan  sistem  informasi  dan  menemukan masalah-masalah potensial yang sedang dihadapi oleh pengguna dan organisasi (Kristanto, 2007). Informasi  yang  didapat  sebagai  hasil  evaluasi ini  dijadikan feedback kepada  organisasi  agar dapat  digunakan  sebagai  dasar  pengembangan selanjutnya.  Berdasarkan  hal  tersebut,  maka peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian tentang  evaluasi  dampak  penerapan  SIM farmasi ditinjau dari kepuasan pengguna di RS Immanuel Bandung.

## METODOLOGI
Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dengan menggunakan rancangan cross sectional .  Penelitian  deskriptif  bertujuan  untuk mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya. Penelitian deskriptif  ini  digunakan  untuk  memberikan gambaran  mengenai  kepuasan  pengguna SIM  farmasi  di  RS  Immanuel  Bandung.  Jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  evaluasi  untuk mengevaluasi penggunaan SIM farmasi terhadap kepuasan pengguna dalam upaya meningkatkan pelayanan di RS Immanuel Bandung.
Instrumen  penelitian  yang  digunakan adalah  wawancara  dan  kuesioner.  Instrumen penelitian  berupa  wawancara  mendalam  ( in- depth  interview )  kepada  Direktur  RS  Immanuel Bandung,  Kepala  Instalasi  Farmasi  dan  Kepala Divisi  SIM.  Wawancara  mendalam  dilakukan untuk  menemukan  permasalahan  penelitian untuk  mengetahui  hal-hal  dari  responden  yang lebih  mendalam  dan  jumlah  responden  sedikit (Hamidi,  2005).  Metode  analisa  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  analisis  kualitatif. Analisis kualitatif digunakan untuk menganalisis data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara mendalam.  Evaluasi  kepuasan  pengguna  ini diukur  dengan  menggunakan  kuesioner  yang disebarkan  kepada  karyawan  di  RS  Immanuel Bandung.  Jumlah  kuesioner  yang  dikumpulkan sebanyak  45  orang,  yang  diperoleh  dari  bagian instalasi farmasi, bagian gudang instalasi, bagian instalasi rawat jalan, bagian pusat medik, bagian instalasi  rawat  inap  dan  bagian  divisi  SIM. Hasil kuesioner juga dihitung berapa persentase jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju, netral,
Volume 2 Nomor 3 - September 2012
setuju, dan sangat setuju untuk tiap-tiap dimensi yang diukur. Kemudian akan dihitung nilai rata- rata  dan  standar  deviasi  dari  masing-masing responden.  Skor  jawaban  responden  kemudian dibandingkan  berdasarkan  kategori  berikut (Azwar, 2001) :
Sangat tinggi : X ≥ M + 1,5 SD
Tinggi : M + 0,5 SD ≤ X < M + 1,5 SD Sedang   : M – 0,5 SD ≤ X < M + 0,5 SD Rendah   : M – 0,5 SD ≤ X < M - 0,5 SD Sangat rendah : X ≤ M – 1,5 SD Keterangan : M = mean / rata-rata SD = standar deviasi X = skor jawaban responden

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  mengevaluasi  sejauh mana  kepuasan  pengguna  SIM  Farmasi  RS Immanuel Bandung. Penelitian Lee, dkk. (2004), menunjukkan bahwa variabel demografis seperti usia, pendidikan, status perkawinan, jabatan, jenis kelamin  perlu  dipertimbangkan  sebagai  faktor yang  turut  mempengaruhi  persepsi  terhadap kehandalan suatu sistem informasi.
Dari  Tabel  I,  berdasarkan  jenis  kelamin diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu 75,56%  adalah  perempuan  dan  sisanya  24,44% adalah responden laki-laki. Hal ini sesuai dengan fakta  di  RS  Immanuel  Bandung  menunjukkan bahwa  proporsi  karyawan  perempuan  lebih banyak  daripada  karyawan  laki-laki.  Hal  ini karena  sebagian  karyawan  didominasi  oleh tenaga  kefarmasian  yang  sebagian  besar
adalah  perempuan.  Berdasarkan  jenis  kelamin, kelompok  perempuan  memiliki  persepsi kehandalan content dari SIM RS yang lebih tinggi dari  kelompok  pengguna  laki-laki.  Hasil  ini mendukung  hasil  penelitian  Doll  &  Torkzadeh (1998) dan Lee, dkk. (2004). Hal demikian terjadi di RS karena pengguna SIM RS yang perempuan lebih  menyukai  hal  yang  lebih  detail  dan  lebih teliti  dalam  menggunakan  sistem.  Di  samping itu  frekuensi  penggunaan  system  lebih  banyak dari pada karyawan laki-laki sehingga kelompok pengguna perempuan lebih familiar dengan SIM RS.
Dari faktor usia, sebagian besar responden penelitian  ini  berumur  antara  20-30  tahun  yaitu sebanyak  64,44%.  Umur  dapat  mempengaruhi persepsi  kepuasan  seseorang  terhadap  Sistem Informasi RS Immanuel Bandung. Bertambahnya pengalaman  seseorang  sejalan  dengan  semakin tuanya  umur.  Semakin  bertambah  pengalaman akan sebanyak kriteria kepuasan yang ditetapkan, begitu  juga  dengan  kepuasan  terhadap  Sistem Informasi RS Immanuel Bandung dapat berbeda antar kelompok umur.
Dari faktor pendidikan terakhir, sebanyak 88,89%  responden  yang  merupakan  karyawan RS  Immanuel  Bandung  adalah  berpendidikan SLTA.  Kepuasan  seseorang  dapat  dipengaruhi oleh tingkat pendidikan yang telah ditempuhnya. Pendidikan akan membuat seseorang bertambah pengetahuan  tentang  sesuatu  seperti  Sistem Informasi RS Immanuel Bandung. Semakin tinggi pendidikan  seseorang  akan  berdampak  pada semakin tinggi batas kepuasan yang ditetapkan.
Tabel I. Deskripsi Responden Variabel Demografis Frekuensi Persen 1. Jenis Kelamin Laki-laki 11 24,44% Perempuan 34 75,56% 2. Usia 20-30 tahun 29 64,44% 31-40 tahun 8 17,78% > 40 tahun 8 17,78% 3. Pendidikan SLTA 40 88,89% S1 3 6,67% S2 2 4,44% 4. Lama Kerja 1-5 tahun 26 57,78% 6-10 tahun 5 11,11% > 10 tahun 14 31,11%
Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi
Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  kepuasan seseorang  dapat  berbeda  antar  kelompok pendidikan. Berdasarkan pendidikan, kelompok pengguna berpendidikan terakhir SLTA memiliki persepsi terhadap kehandalan content dari SIM RS yang  lebih  tinggi  daripada  kelompok  pengguna dengan  jenjang  pendidikan  terakhir  yang  lebih tinggi.  Hal  ini  dikarenakan  untuk  pengguna SIM RS yang memiliki tingkat pendidikan SLTA memandang SIM berbasis komputer merupakan hal  yang  baru  bagi  mereka  sehingga  antusias mereka  untuk  mengoperasikan  SIM  RS  lebih tinggi  dibandingkan  pengguna  dengan  jenjang pendidikan yang lebih tinggi.
Sedangkan  pada  faktor  lamanya  bekerja, diketahui bahwa responden sebagian besar telah bekerja  selama  1-5  tahun  (57,78%).  Semakin lama  seseorang  bekerja  pada  suatu  tempat akan  semakin  paham  akan  kondisi  pekerjaan. Karyawan  yang  lebih  senior  mengetahui  lebih banyak  tentang  pekerjaannya  dibandingkan karyawan  baru.  Karyawan  yang  telah  lama bekerja dapat merasakan tingkat kepuasan yang berbeda dengan karyawan yang baru bekerja.
Berdasarkan  faktor  jabatan,  pihak  medis menyatakan akurasi lebih baik daripada nonmedis. Hal ini dapat terjadi karena pihak medis adalah pihak  pertama  yang  menginput  data  pasien dari  rekam  medis  sampai  dengan  pemakaian obat pasien. Kelompok medis memiliki persepsi terhadap  kehandalan  dari  SIM  RS  yang  lebih tinggi  daripada  kelompok  pengguna  nonmedis. Hal ini karena informasi yang didapatkan pihak medis  lebih  detail  daripada  pihak  nonmedis.
Hasil  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Porter dan Donthu (2006).

## Kepuasan terhadap Ketelitian Sistem Informasi RS Immanuel Bandung
Tingkat  kepuasan  responden  terhadap ketelitian sistem informasi RS Immanuel Bandung sebanyak  95%  mempunyai  tingkat  kepuasan dengan  kategori  sedang  atau  cukup  puas.  Hal ini  didukung  oleh  pernyataan  responden  yang menyatakan bahwa SIM cukup membantu untuk melihat  dan  mengontrol  penggunaan  obat.  SIM mempermudah  dalam  mengontrol  pergerakan obat yang banyak digunakan dan berapa banyak obat tersebut digunakan, yang dapat dilihat dari data mutasi gudang farmasi.
Informasi dikatakan akurat yaitu informasi harus  jelas  mencerminkan  maksud  yang disampaikan  dan  harus  bebas  dari  kesalahan- kesalahan  serta  tidak  bias  atau  menyesatkan. Ukuran  keakuratan  informasi  amat  bervariasi dan  amat  tergantung  pada  sifat  informasi  yang dihasilkan. Semakin kritis suatu informasi, akan semakin  tinggi  keakuratan  yang  diperlukan, sehingga  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  yang diberikan kepada penggunanya (Swanson, 1974).

## Kepuasan terhadap Keterkaitan Sistem Informasi RS. Immanuel Bandung
Tingkat  kepuasan  responden  terhadap keterkaitan  system  informasi  RS  Immanuel Bandung  sebanyak  93%  mempunyai  tingkat kepuasan  dengan  kategori  sedang  atau  cukup puas.  Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan
Tabel II. Kepuasan Terhadap Ketelitian Sistem Informasi
No Deskripsi Rataan Standar Deviasi
1 2 3 4 5 6 7 Kesalahan Sistem Informasi minimal Ketelitian Sistem Informasi tinggi
Sistem lambat kembali ke kondisi normal setelah terjadi error
Sistem Informasi dengan kebenaran tinggi Data yang digunakan sama dengan data dalam Sistem Informasi Sistem Informasi rinci dan tepat Sistem komputerisasi tingkat kebenarannya rendah 3,04 3,13 3,53 3,24 3,84 3,29 2,58 0,903 0,786 0,869 0,883 0,706 0,869 0,917
Tabel III. Kepuasan Terhadap Keterkaitan Sistem Informasi
No Deskripsi Rataan Standar Deviasi 1 2 3 4 Laporan Sistem Informasi bermanfaat Aplikasi Sistem Informasi tidak terkait dengan sistem informasi rumah sakit Sistem Informasi relevan Sistem Informasi tidak sesuai kebutuhan 4,02 2,18 3,84 2,09 0,583 0,650 0,475 0,557
Volume 2 Nomor 3 - September 2012
responden  yang  menyatakan  bahwa  peranan SIM  telah  sejalan  dan  mendukung  pencapaian strategik  visi  dan  misi  RS  Immanuel  Bandung. Visi  dan  misi  RS  Immanuel  Bandung  berfokus pada  pelayanan  dan  manajerial.  Pemanfaatan SIM berperan penting dalam mengontrol margin profit RS. SIM mengontrol agar pembelian tidak boleh  dilakukan  berlebihan  yang  nantinya  akan berimbas  pada inventory  stock .  Ini  dilakukan supaya  tidak  terjadi  penimbunan  barang  yang berlebihan,  yang  mengakibatkan  RS  mengalami kerugian (tabel III).

## Kepuasan terhadap Kelengkapan Sistem Informasi RS. Immanuel Bandung.
Tingkat  kepuasan  responden  terhadap kelengkapan  sistem  informasi  RS  Immanuel Bandung  sebanyak  91%  mempunyai  tingkat kepuasan  dengan  kategori  sedang  atau  cukup puas. Hal ini sejalan dengan pernyataan dari salah seorang responden RS yang menyatakan bahwa menu-menu  pada  tampilan  sistem  informasi sudah  lengkap,  sesuai  dengan  kebutuhan pada  tiap-tiap  satelit  sehingga  memudahkan penggunaan  sistem  informasi  dalam  mengelola data laporan yang ada.

## Kepuasan terhadap Ketepatan Waktu Sistem Informasi RS ImmanuelBandung
Tingkat  kepuasan  responden  terhadap ketepatan waktu sistem informasi RS Immanuel Bandung  sebanyak  67%  mempunyai  tingkat kepuasan  dengan  kategori  tinggi.  Hal  ini didukung  oleh  pernyataan  responden  yang menyatakan SIM telah mempercepat proses kerja serta  membuat  pekerjaan  menjadi  lebih  efisien. Pekerjaan  yang  tadinya  membutuhkan  banyak orang untuk menghitung atau membuat laporan, sekarang  menjadi  tidak  perlu,  sehingga  proses pelayanan menjadi cepat dan tepat.

## Kepuasan terhadap Auditabilitas Sistem Informasi RS. Immanuel Bandung
Tingkat  kepuasan  responden  terhadap auditabilitas  sistem  informasi  RS  Immanuel Bandung  sebanyak  51%  mempunyai  tingkat kepuasan  dengan  kategori  tinggi.  Kemudahan mengaudit  data  dari  SIM  dapat  membantu mempermudah  penentuan  suatu  keputusan atau  pengambilan  kebijakan.  Pengambilan kebijakan  dapat  dilihat  dari  pengumpulan  data bulanan, baik data pembelian maupun penjualan, termasuk laporan finansial. Dari bagian farmasi,
Tabel V. Kepuasan Terhadap Ketepatan Waktu Sistem Informasi
No Deskripsi Rerata Standar Deviasi 1 2 3 4 5 Sistem Informasi menyelesaikan tugas tepat waktu Waktu untuk membuat laporan Sistem Informasi singkat Informasi tepat waktu saat dibutuhkan Saya sulit menemukan informasi pada Sistem Informasi Sistem komputerisasi cepat merespon 3,56 3,40 3,64 2,47 3,67 0,755 0,809 0,712 0,786 0,603 Tabel IV. Kepuasan Terhadap Kelengkapan Sistem Informasi No Deskripsi Rerata Standar Deviasi 1 2 3 4 5 Fasilitas Sistem Informasi lengkap Saya sulit memahami Sistem Informasi Saya mengerti format Sistem Informasi Sistem Informasi memiliki fasilitas petunjuk penggunaan Sistem Informasi memiliki informasi kurang lengkap 3,27 2,18 3,76 3,58 2,58 0,837 0,684 0,570 0,783 0,941
Tabel VI. Kepuasan Terhadap Auditabilitas Sistem Informasi
No Deskripsi Rerata Standar Deviasi 1 2 3 4 Sistem Informasi dapat dicek kebenarannya Sistem Informasi sulit diaudit laporannya Informasi dapat diaudit secara cepat Mudah melakukan audit data Sistem Informasi 3,82 2,56 3,49 3,27 0,614 0,893 0,787 0,780
pengambilan  keputusan  dilihat  dari  beberapa faktor seperti pengadaan, pembelian, penjualan, margin profit , perhitungan akuntansi dan laporan bulanan,  sehingga  dapat  memudahkan  tingkat manajerial  dalam  melakukan  standarisasi  dan melihat pelaporan bulanan.

## Kepuasan terhadap Keandalan Sistem Informasi RS Immanuel Bandung
Tingkat  kepuasan  responden  terhadap keandalan  sistem  informasi  RS  Immanuel Bandung  sebanyak  78%  mempunyai  tingkat kepuasan  dengan  kategori  sedang  atau  cukup puas. Hal ini sejalan dengan pernyataan dari salah seorang  responden  RS  yang  menyatakan  menu- menu yang ada di Sistem Informasi sudah sesuai dengan kebutuhan yang dibutuhkan untuk tiap- tiap  satelit.  Selain  itu,  SIM  juga  sudah  bersifat online sehingga dapat memudahkan melihat dan mengontrol stok obat di setiap satelit dan gudang farmasi.  SIM  juga  sudah  menggunakan  sistem e-prescribing yang efektif dalam penjaringan pasien di RS sehingga dapat meningkatkan pendapatan karena pasien yang datang berobat hanya dapat menebus resep obat dengan menggunakan sistem yang  sudah  terhubung  dari  satelit  farmasi  ke billing pasien (obat tidak keluar dari rumah sakit), serta  berperan  serta  juga  dalam patient  safety karena  sistem  sudah  terkomputerisasi  sehingga dapat  mencegah  terjadinya  polifarmasi  dalam pemberian  obat,  mengurangi  kesalahan  dalam pemberian  obat  atau  pengobatan  (kesalahan dosis  dan  interaksi  obat)  dan  reaksi  obat  yang merugikan.

## Evaluasi Sistem Informasi RS Immanuel Bandung Model DeLone danMcLean
Hasil  analisis  kualitas  sistem  pada  sistem informasi  RS  Immanuel  Bandung  menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa puas dengan kualitas  sistem  pada  sistem  informasi  yang digunakan di RS Immanuel Bandung. Pengguna
setuju  bahwa  sistem  informasi  yang  digunakan di RS Immanuel Bandung telah memiliki kualitas system yang cukup baik, yang diukur dari aspek ketelitian  ( accuracy ),  auditabilitas  ( auditability ) dan keandalan ( reliability ).
Hasil  analisis  kualitas  informasi  pada sistem  informasi  RS  Immanuel  Bandung Berdasarkan  hasil  kuesioner  menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa puas dengan kualitas  informasi  pada  system  informasi  yang digunakan di RS Immanuel Bandung. Pengguna setuju  bahwa  sistem  informasi  yang  digunakan di RS Immanuel Bandung telah memiliki kualitas informasi  yang  cukup  baik,  yang  diukur  dari aspek  keterkaitan  ( relevance ),  kelengkapan ( completeness ) dan ketepatan waktu ( timeliness ). Kepuasan  pengguna  secara  keseluruhan terhadap  SIM  Farmasi  RS  Immanuel  Bandung sebanyak  46%  menyatakan  setuju  bahwa SIM  Farmasi  di  RS  Immanuel  Bandung  telah memuaskan pengguna. Manfaat yang dirasakan oleh pengguna dalam menggunakan SIM Farmasi di  RS  Immanuel  Bandung  adalah  mempercepat proses kerja atau kegiatan operasional di instalasi farmasi,  membuat  pekerjaan  berjalan  lebih efisien, dan membantu manajemen dalam proses pengambilan  keputusan  atau  kebijakan  dalam penentuan  seleksi  obat  untuk  formularium RS  Immanuel  Bandung.  Namun  terdapat  juga beberapa kendala yang sering terjadi di lapangan saat  implementasi  suatu  sistem  informasi,  yang disebabkan  ketidaksiapan  rumah  sakit  dalam menerapkan  sistem  informasi  yang  terintegrasi dan berbasis komputer. Kendala yang dirasakan oleh  pengguna  dalam  menggunakan  sistem informasi di RS Immanuel Bandung adalah masih sering  terjadi error baik  dari  sistemnya  ( system error )  maupun  dari  pengguna  ( human  error ). Serta  masih  terdapat  beberapa  fasilitas  menu dalam sistem informasi yang masih dalam tahap penyempurnaan.

## Tabel VII. Kepuasan Terhadap keandalan Sistem Informasi
No Deskripsi Rerata Standar Deviasi 1 2 3 4 5 Sistem Informasi mudah dipelajari dan digunakan Sistem Informasi kurang bermanfaat Kemampuan Sistem Informasi baik Sistem Informasi kurang handal Sistem Informasi kinerjanya memuaskan 3,58 1,93 3,38 2,80 3,09 0,723 0,330 0,806 0,919 0,793

## Volume 2 Nomor 3 - September 2012
Menurut Laudon dan Laudon (2000), salah satu kriteria yang dianggap penting dalam mengukur  kesuksesan  sistem  informasi  adalah kepuasan  pengguna  sisten  informasi.  Penelitian ini  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna SIM  Farmasi  yang  digunakan  di  RS  Immanuel Bandung  dengan  menggunakan  model  evaluasi kesuksesan sistem informasi yang dikembangkan oleh  DeLone  dan  McLean.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  SIM Farmasi  di  RS  Immanuel  Bandung  termasuk dalam  kategori  sedang.  Menurut  DeLone  dan McLean  (2003),  ketika  pengguna  merasa  bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi dari sistem informasi  yang  diimplementasikan  sudah  baik dan  sesuai  dengan  kebutuhan,  maka  pengguna merasa puas. Hasil evaluasi pada penelitian dapat dijadikan  pertimbangan  dalam  meningkatkan kualitas  SIM  Farmasi  oleh  para  pengambil kebijakan di RS Immanuel Bandung.
Responden juga mengungkapkan rencana  pengembangan  SIM  di  RS  Immanuel Bandung  untuk  masa  mendatang,  yaitu  dengan adanya  sistem  perhitungan  stok  minimum  dan maksimum  pada  sistem  informasi  di  instalasi farmasi,  sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh responden  bahwa  saran  untuk  SIM  di  instalasi farmasi,  diharapkan  nantinya  perhitungan  stok minimum  dan  stok  maksimum  dibantu  oleh sistem, serta bisa keluar dalam 1 tampilan bersama data expired date , sehingga dapat mempermudah untuk mengetahui kebutuhan pemesanan barang.
Beberapa rencana pengembangan yang  bisa  dilakukan  secara  sistematis  terhadap sistem  informasi  yang  telah  digunakan  adalah pertama,  melakukan  perbaikan  pada  bagian- bagian  penting  dari  sistem  yang  sering  menjadi masalah  yang  membuat  sistem  menjadi error , misalnya membenahi sistem baik dari sisi coding , system  locking ,  dan  lain-lain.  Kedua,  melakukan validasi pada sistem yang telah dijalankan, untuk mengecek  serta  mengetahui  program-program yang telah dijalankan oleh sistem atau masih dalam proses. Serta melakukan update kepada program- program  yang  sudah  dijalankan  sesuai  dengan perkembangan  kebutuhan.  Ketiga,  melakukan pelatihan-pelatihan  bagi  beberapa  karyawan yang  potensial  untuk  dapat  menggunakan SQL Script agar  mampu  mengolah  data  yang  ada  di
data  base  secara  mandiri,  untuk  dibuat  laporan bagi  kepentingan  analisis  serta  pengambilan kebijakan.  Keempat,  sistem  registrasi  untuk pemberian  1  nomor  transaksi  pada  pasien  yang ingin  berobat  di  3  poli  yang  berbeda  harus  di atur seselektif dan seefektif mungkin agar tidak mengalami  kesalahan  penukaran  nomor billing . Kelima, sistem informasi harus dapat melakukan perhitungan stok minimum dan stok maksimum, serta bisa keluar dalam 1 tampilan bersama data expired date , sehingga dapat mempermudah untuk mengetahui kebutuhan pemesanan barang.
Dalam  melakukan  pengembangan  sistem informasi, SIM RS diharapkan dapat memberikan pelayanan  yang  responsif,  dapat  diandalkan dalam menyelesaikan masalah, serta peka dalam menanggapi  keinginan  pengguna.  Dengan demikian,  nilai  kualitas  layanan  instalasi  sistem informasiakan  baik.  Semakin  baik  nilai  kualitas layanan  yang  diberikan  oleh  instalasi  sistem informasi,  maka  kepuasan  pengguna  sistem informasi akan semakin meningkat.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kepuasan  pengguna  SIM  di  RS  Immanuel Bandung  termasuk  dalam  kategori  sedang. Rata-rata  kepuasan  pengguna  berkisar  antara 2,50 sampai 3,33 dari skala 5, yang diambil dari nilai rataan kepuasan pengguna terhadap sistem informasi. Tingkat kepuasan pengguna terhadap SIM  paling  tinggi  adalah  pada  aspek  ketepatan waktu  ( timeliness ),  berikutnya  secara  berturut- turut adalah auditabilitas ( auditability ), ketelitian ( accuracy ), dan kelengkapan ( completeness ). Aspek keterkaitan  ( relevance )  dan  keandalan  ( reliability ) mempunyai kepuasan yang paling rendah.

## DAFTAR PUSTAKA
Azwar,  A.,  2001,  Analisis  SIM  RSU  Tangerang, Tesis ,  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat,
Universitas Indonesia, Depok.
DeLone,  W.H,  McLean,  E.R.,  1992, Information System Success: The Quest for the Dependent Variable , Information System Research : 60-90.
Doll, W.J, Torkzadeh, G., 1998, The Measurement of  End-User  Computing  Satisfaction. Management  Information  System  Quarterly ,
Vol. 12 (2): 259-274.
Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi
Hamidi, 2005, Metode Penelitian Kualitatif Aplikasi Praktis  Pembuatan  proposal  dan  laporan Penelitian , UMM Press, Malang.
Jogiyanto, 2007, Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi , Andi Offset, Yogyakarta. Kristanto,  E.,  2007,  Evaluasi  Penerapan  Sistem Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  di RSUP  Dr.  Sardjito  Yogyakarta  dengan Menggunakan  Hot-Fit, Tesis ,  Fakultas Farmasi,  Universitas  Gadjah  Mada, Yogyakarta.
Kunaedi, A.,  2009,  Evaluasi  Dampak  Penerapan Sistem  Informasi  Manajemen  Farmasi Ditinjau  Dari  Kepuasan  Pengguna  di Rumah  Sakit  Pertamina  Cirebon, Tesis , Fakultas  Farmasi  Universitas  Gadjah Mada, Yogyakarta.
Laudon,  K.C,  Laudon,  J.P.,  2000, Management information  systems:  organization  and technology in the networked enterprise , Upper Saddle  River,  Prentice-Hall  Inc,  New
Jersey, 220 – 222.
Lee,  T.T,  Lee,  T.Y,  Lin,  K.C,  Chang,  P.C.,  2004, Factors  affecting  the  use  of  nursing information  systems  in  Taiwan. Journal  of Advanced Nursing , Vol. 50(2):170-178.
Murdani,  E.,  2007,  Pengembangan  Sistem Informasi  Rekam  Medis  Rawat  Jalan Untuk Mendukung Evaluasi Pelayanan di RSU Bina Kasih Ambarawa, Tesis , Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro, Semarang.
Porter,  C.E,  Donthu,  N.,  2006,  Using  the technology  acceptance  model  to  explain how  attitudes  determine  Internet  usage: The  role  of  perceived  access  barriers  and demographics. Journal of Bussiness Research , Vol. 59 (9) : 999-1007.
Swanson,  E.B.,  1974,  Management  Information Systems:  Appreciation  andInvolvement. Management Science , Vol. 20(2): 178-188.